data/ticket_priority_guidelines.md

Ticket Priority Guidelines

إرشادات أولوية التذاكر (P1 إلى P4)

يا فندم، اختيار الـ Priority صح مهم عشان التذكرة تتحرك بسرعة للفريق المناسب.

• P1 (Critical):

  • Complete network outage
  • VIP or Golden customer complaints
  • Security or data breach issues
  • SLA breach risk

• P2 (High):

  • Intermittent service or slow speed affecting multiple users
  • 5G/FTTH throttling that cannot be resolved remotely

• P3 (Medium):

  • Billing disputes
  • General service inquiries
  • Non-urgent technical issues

• P4 (Low):

  • Feature requests
  • Information only questions

نصيحة: لو في شك، ارفعها P2 أحسن من P3. دايماً أضف reason للـ priority في description التذكرة.

Last Updated: February 2026 | Operations Department