data/ticket_priority_guidelines.md

Ticket Priority Guidelines

إرشادات أولوية التذاكر (P1 إلى P4)

يا فندم، اختيار الـ Priority صح مهم عشان التذكرة تتحرك بسرعة للفريق المناسب.

- P1 (Critical):
  - Complete network outage
  - VIP or Golden customer complaints
  - Security or data breach issues
  - SLA breach risk

- P2 (High):
  - Intermittent service or slow speed affecting multiple users
  - 5G/FTTH throttling that cannot be resolved remotely

- P3 (Medium):
  - Billing disputes
  - General service inquiries
  - Non-urgent technical issues

- P4 (Low):
  - Feature requests
  - Information only questions

نصيحة: لو في شك، ارفعها P2 أحسن من P3. 
دايماً أضف reason للـ priority في description التذكرة.

Last Updated: February 2026 | Operations Department