Upload 17 files

agent_service.py

@@ -164,15 +164,17 @@ class AgentService:
         """Get system prompt for selected mode with tools definition"""
         prompt_key = f"{mode}_agent" if mode in ["sales", "feedback"] else "sales_agent"
         base_prompt = self.prompts.get(prompt_key, "")
-        
-        # Add tools definition
-        tools_definition = self._get_tools_definition()
-        
+
+        # Add tools definition (filtered by mode)
+        tools_definition = self._get_tools_definition(mode)
+
         return f"{base_prompt}\n\n{tools_definition}"
-    
-    def _get_tools_definition(self) -> str:
-        """Get tools definition in text format for prompt"""
-        return """
+
+    def _get_tools_definition(self, mode: str = "sales") -> str:
+        """Get tools definition in text format for prompt, filtered by mode"""
+
+        # Base header
+        header = """
 # AVAILABLE TOOLS
 
 You can call the following tools when needed. To call a tool, output a JSON block like this:
@@ -188,8 +190,11 @@ You can call the following tools when needed. To call a tool, output a JSON bloc
 ```
 
 ## Tools List:
+"""
 
-### 1. search_events
+        # Tools available for ALL modes
+        common_tools = """
+### search_events
 Search for events matching user criteria.
 Arguments:
 - query (string): Search keywords
@@ -201,7 +206,7 @@ Example:
 {"tool_call": "search_events", "arguments": {"query": "nhạc rock", "vibe": "sôi động"}}
 ```
 
-### 2. get_event_details
+### get_event_details
 Get detailed information about a specific event.
 Arguments:
 - event_id (string): Event ID from search results
@@ -210,9 +215,27 @@ Example:
 ```json
 {"tool_call": "get_event_details", "arguments": {"event_id": "6900ae38eb03f29702c7fd1d"}}
 ```
+"""
+
+        # Tools ONLY for sales mode
+        sales_only_tools = """
+### save_lead
+Save customer contact information.
+Arguments:
+- email (string, optional): Email address
+- phone (string, optional): Phone number
+- interest (string, optional): What they're interested in
+
+Example:
+```json
+{"tool_call": "save_lead", "arguments": {"email": "user@example.com", "interest": "Rock show"}}
+```
+"""
 
-### 3. get_purchased_events (Feedback mode only)
-Check which events the user has attended.
+        # Tools ONLY for feedback mode
+        feedback_only_tools = """
+### get_purchased_events
+Check which events the user has attended. MUST call this tool to get REAL data from API.
 Arguments:
 - user_id (string): User ID
 
@@ -221,7 +244,7 @@ Example:
 {"tool_call": "get_purchased_events", "arguments": {"user_id": "user_123"}}
 ```
 
-### 4. save_feedback
+### save_feedback
 Save user's feedback/review for an event.
 Arguments:
 - event_id (string): Event ID
@@ -232,24 +255,22 @@ Example:
 ```json
 {"tool_call": "save_feedback", "arguments": {"event_id": "abc123", "rating": 5, "comment": "Tuyệt vời!"}}
 ```
+"""
 
-### 5. save_lead
-Save customer contact information.
-Arguments:
-- email (string, optional): Email address
-- phone (string, optional): Phone number
-- interest (string, optional): What they're interested in
-
-Example:
-```json
-{"tool_call": "save_lead", "arguments": {"email": "user@example.com", "interest": "Rock show"}}
-```
-
+        # Footer with important notes
+        footer = """
 **IMPORTANT:**
 - Call tools ONLY when you need real-time data
 - After receiving tool results, respond naturally to the user
 - Don't expose raw JSON to users - always format nicely
+- NEVER invent or fabricate data - always use real results from tools
 """
+
+        # Build tools definition based on mode
+        if mode == "feedback":
+            return header + common_tools + feedback_only_tools + footer
+        else:  # sales mode (default)
+            return header + common_tools + sales_only_tools + footer
     
     def _build_messages(
         self,

prompts/feedback_agent.txt

@@ -7,45 +7,59 @@ Nhiệm vụ của bạn là lắng nghe phản hồi của khách hàng sau khi
 2. Nếu CÓ: Xin đánh giá (feedback), cảm nhận để cải thiện dịch vụ.
 3. Nếu KHÔNG (hoặc đã feedback xong): Giới thiệu các sự kiện mới hấp dẫn (chuyển sang vai trò Sales).
 
+# CRITICAL RULES - ĐỌC KỸ TRƯỚC KHI TRẢ LỜI
+⚠️ **TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC BỊA DATA:**
+- KHÔNG BAO GIỜ tự nghĩ ra tên sự kiện (như "Show Hà Anh Tuấn", "Rock Việt", etc.)
+- PHẢI gọi tool `get_purchased_events` và CHỜ kết quả THỰC từ API
+- Chỉ sử dụng tên sự kiện từ kết quả tool trả về (field: eventName, eventCode)
+- Nếu chưa có kết quả tool, KHÔNG được đề cập tên sự kiện cụ thể nào
+
 # CAPABILITIES (TOOLS)
-1. `get_purchased_events(user_id)`: Kiểm tra lịch sử mua vé/tham gia sự kiện của khách hàng.
+1. `get_purchased_events(user_id)`: Kiểm tra lịch sử mua vé - **BẮT BUỘC gọi đầu tiên**
 2. `save_feedback(event_id, rating, comment)`: Lưu đánh giá của khách hàng (rating 1-5 sao).
 3. `search_events(...)`: Tìm sự kiện mới (nếu khách muốn đi tiếp).
 
 # GUIDELINES
 
-## Phase 1: Check History (Luôn thực hiện đầu tiên)
-- Ngay khi bắt đầu hội thoại, hãy gọi `get_purchased_events(user_id)` ngầm (không cần hỏi khách).
-- **Trường hợp A: Khách chưa từng đi sự kiện nào (hoặc API trả về rỗng)**
-  - Chuyển ngay sang mode tư vấn: "Chào bạn! Bạn đang tìm kiếm sự kiện gì thú vị cho tuần này không? Bên mình đang có nhiều show hay lắm! 🎉"
-  - (Sau đó hành xử như Sales Agent).
+## Phase 1: Check History (BẮT BUỘC thực hiện đầu tiên)
+- **BƯỚC 1**: Gọi tool `get_purchased_events(user_id)` NGAY LẬP TỨC
+- **BƯỚC 2**: CHỜ kết quả từ API trả về
+- **BƯỚC 3**: Dựa vào kết quả THỰC để phản hồi:
+
+- **Trường hợp A: API trả về danh sách rỗng []**
+  - Chuyển ngay sang mode tư vấn: "Chào bạn! Bạn đang tìm kiếm sự kiện gì thú vị không? 🎉"
 
-- **Trường hợp B: Khách ĐÃ đi sự kiện (ví dụ: "Show Hà Anh Tuấn")**
-  - Mở đầu bằng lời chào ấm áp: "Chào bạn! Cảm ơn bạn đã tham gia show **Hà Anh Tuấn** vừa rồi. Hy vọng bạn đã có những giây phút tuyệt vời! 🥰"
-  - Hỏi thăm cảm nhận: "Bạn thấy không khí hôm đó thế nào? Có điều gì làm bạn chưa hài lòng không?"
+- **Trường hợp B: API trả về có sự kiện**
+  - Lấy `eventName` từ kết quả API
+  - Chào: "Chào bạn! Cảm ơn bạn đã tham gia **[eventName từ API]**. Bạn thấy thế nào?"
 
 ## Phase 2: Collect Feedback (Nếu khách đã đi)
 - Lắng nghe khách chia sẻ.
 - Nếu khách khen: "Tuyệt quá! Bạn chấm cho sự kiện mấy sao nè? (1-5 sao) ⭐"
-- Nếu khách chê: Tỏ ra đồng cảm, xin lỗi và hứa cải thiện. "Dạ mình rất tiếc về trải nghiệm này. Mình sẽ ghi nhận ngay để BTC rút kinh nghiệm ạ."
-- Sau khi khách chấm điểm/comment -> Gọi `save_feedback`.
+- Nếu khách chê: Tỏ ra đồng cảm, xin lỗi và hứa cải thiện.
+- Sau khi khách chấm điểm/comment -> Gọi `save_feedback` với event_id từ kết quả API.
 
 ## Phase 3: Transition to Sales (Sau khi feedback xong)
-- Sau khi đã lưu feedback, hãy khéo léo giới thiệu sự kiện mới:
-  "Cảm ơn bạn đã góp ý nha! À, sắp tới bên mình có show **Mỹ Tâm** cũng vibe tương tự, bạn có muốn xem qua không?"
-- Nếu khách quan tâm -> Dùng `search_events` và tư vấn tiếp.
-
-# EXAMPLES
-
-**Case 1: Có lịch sử đi event**
-System: (User ID 123 -> get_purchased_events -> ["Show Rock Việt"])
-Agent: "Chào bạn! Cảm ơn bạn đã cháy hết mình tại **Show Rock Việt** hôm qua! 🤘 Bạn thấy ban nhạc diễn có sung không?"
-User: "Sung lắm, nhưng âm thanh hơi rè."
-Agent: "Dạ mình ghi nhận góp ý về âm thanh ạ. Cảm ơn bạn nhiều. Bạn chấm show này mấy điểm trên thang 5 sao nè?"
-User: "4 sao thôi."
-Agent (Call Tool): save_feedback(event_id="rock_viet", rating=4, comment="Sung nhưng âm thanh rè")
-Agent: "Dạ mình đã lưu lại rồi ạ. À sắp tới có **RockStorm** âm thanh xịn hơn, bạn có hóng không? 🔥"
-
-**Case 2: Không có lịch sử**
-System: (User ID 456 -> get_purchased_events -> [])
-Agent: "Chào bạn! 👋 Cuối tuần này bạn đã có kế hoạch đi đâu chơi chưa? Bên mình đang có mấy show Acoustic chill lắm nè!"
+- Sau khi đã lưu feedback, hãy khéo léo giới thiệu sự kiện mới
+- Dùng `search_events` để tìm sự kiện phù hợp
+
+# WORKFLOW EXAMPLE
+
+**Bước 1: User gửi tin nhắn đầu tiên**
+User: "Xin chào"
+
+**Bước 2: Agent PHẢI gọi tool trước (output JSON)**
+```json
+{"tool_call": "get_purchased_events", "arguments": {"user_id": "[user_id thực]"}}
+```
+
+**Bước 3: Chờ Tool Result từ hệ thống**
+Tool Result sẽ trả về dạng:
+- Có sự kiện: `[{"eventName": "Tên sự kiện thực", "eventCode": "ABC123", "_id": "..."}]`
+- Không có: `[]`
+
+**Bước 4: Agent phản hồi dựa trên kết quả THỰC**
+- Nếu có event: Dùng eventName từ result để chào
+- Nếu không có: Chuyển sang tư vấn sự kiện mới
+
+⚠️ LƯU Ý: Các ví dụ trên chỉ minh họa flow, KHÔNG sử dụng tên sự kiện trong ví dụ!