scenarios/post_event_feedback.json

{
  "scenario_id": "post_event_feedback",
  "name": "Hậu sự kiện – Thu thập feedback & nuôi lại lead",
  "description": "Kịch bản chăm sóc khách sau sự kiện: xin đánh giá, phân loại cảm xúc, gợi ý sự kiện phù hợp và thu lead dài hạn.",
  "triggers": ["feedback", "đánh giá", "hậu sự kiện", "event review", "review", "đi sự kiện xong"],
  "steps": [
    {
      "id": 1,
      "bot_message_template": "Hello 👋 Cảm ơn bạn đã tham dự *{event_name}* hôm qua! Bạn thấy trải nghiệm tổng thể như thế nào?",
      "expected_input_type": "rating",
      "timeout_seconds": 20,
      "timeout_message": "Bạn rảnh gửi mình 1–2 câu đánh giá nhé, để team cải thiện ạ 🙏",
      "rag_query_template": "thông tin về {event_name}",
      "next_step": 2
    },
    {
      "id": 2,
      "bot_message": "Cảm ơn bạn! Nếu tiện, cho mình hỏi thêm → Điều gì bạn thích nhất ở sự kiện?",
      "expected_input_type": "text",
      "save_data": {"liked_point": "@user_input"},
      "next_step": 3
    },
    {
      "id": 3,
      "bot_message": "Cảm ơn bạn 🙏 Còn điều gì bạn nghĩ chúng mình có thể cải thiện hơn ở lần sau?",
      "expected_input_type": "text",
      "save_data": {"improve_suggestion": "@user_input"},
      "next_step": 4
    },
    {
      "id": 4,
      "bot_message": "Cho mình hỏi chút nữa nha… Nội dung sự kiện có hợp với sở thích của bạn không?",
      "expected_input_type": "choice",
      "branches": {
        "yes": {
          "patterns": ["có", "yes", "đúng", "ổn", "hop"],
          "save_data": {"content_fit": true},
          "next_step": 5
        },
        "no": {
          "patterns": ["không", "no", "ko", "chưa hợp", "không thích"],
          "save_data": {"content_fit": false},
          "next_step": 6
        }
      },
      "default_branch": "yes"
    },
    {
      "id": 5,
      "bot_message": "Tuyệt quá! Mình note lại rồi nè. À, bạn có muốn nhận list sự kiện phù hợp với gu của bạn trong 1 tháng tới không?",
      "expected_input_type": "choice",
      "next_step": 7,
      "branches": {
        "yes": {
          "patterns": ["có", "yes", "ok", "muốn", "quan tâm"],
          "next_step": 7
        },
        "no": {
          "patterns": ["không", "no", "ko"],
          "next_step": 10
        }
      },
      "default_branch": "no"
    },
    {
      "id": 6,
      "bot_message": "Oh mình hiểu rồi nè! Để lần sau team chọn nội dung sát hơn với gu của bạn. Gu của bạn nghiêng về kiểu nào nè?",
      "expected_input_type": "choice",
      "branches": {
        "music": {
          "patterns": ["nhạc", "music", "concert", "live"],
          "save_data": {"preferred_genre": "music"},
          "next_step": 5
        },
        "talkshow": {
          "patterns": ["talkshow", "trò chuyện", "chia sẻ", "speaker"],
          "save_data": {"preferred_genre": "talkshow"},
          "next_step": 5
        },
        "workshop": {
          "patterns": ["workshop", "học", "lớp", "training"],
          "save_data": {"preferred_genre": "workshop"},
          "next_step": 5
        }
      },
      "default_branch": "music"
    },
    {
      "id": 7,
      "bot_message": "Cho mình xin email để gửi danh sách sự kiện theo đúng gu của bạn nha 💌",
      "expected_input_type": "email",
      "validation": "email",
      "action": "save_lead_email",
      "next_step": 8
    },
    {
      "id": 8,
      "bot_message": "Cảm ơn bạn! Nếu muốn nhận thông báo vé hot/early bird qua SMS thì cho mình xin số nhé 📱",
      "expected_input_type": "phone",
      "validation": "phone",
      "action": "save_lead_phone",
      "next_step": 9
    },
    {
      "id": 9,
      "bot_message": "Done! Team sẽ gửi bạn list sự kiện xịn nhất hàng tháng 🎉 Cảm ơn bạn đã đồng hành ❤️",
      "end_scenario": true
    },
    {
      "id": 10,
      "bot_message": "Không sao nha! Nếu sau này bạn muốn xem thêm sự kiện hay ho khác cứ nhắn mình nha 💛",
      "end_scenario": true
    }
  ]
}