apps/web/src/lib/acente-feedback.ts

'use client';

export const ACENTE_FEEDBACK_KEY = 'ajet360.acente.feedback.v1';
export const ACENTE_FEEDBACK_EVENT = 'ajet360:acente-feedback';

export type FeedbackCategory = 'Şikayet' | 'Öneri' | 'Teşekkür' | 'Teknik Sorun' | 'Sözleşme/Komisyon';
export type FeedbackStatus = 'Gönderildi' | 'AJet İncelemede' | 'Yanıtlandı' | 'Kapatıldı';

export type FeedbackReply = {
  at: string;
  from: 'AJet' | 'Acente';
  authorName: string;
  body: string;
};

export type Feedback = {
  id: string;
  agencyCode: string;
  category: FeedbackCategory;
  subject: string;
  body: string;
  status: FeedbackStatus;
  createdAt: string;
  replies: FeedbackReply[];
};

const SEED_FEEDBACKS: Feedback[] = [
  {
    id: 'fb-demo-001',
    agencyCode: 'AJ-IST-001',
    category: 'Sözleşme/Komisyon',
    subject: 'Sözleşme komisyon yapısı hakkında',
    body: 'Yeni dönem sözleşmesinde Q3 için komisyon dilimlerinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mevcut yapıda %12 komisyon hedef hacmin altında kalıyor; %14\'e çıkarılması mümkün mü?',
    status: 'Yanıtlandı',
    createdAt: '2026-04-18T09:30:00.000Z',
    replies: [
      {
        at: '2026-04-19T11:00:00.000Z',
        from: 'AJet',
        authorName: 'Mehmet Yılmaz · Satış Müdürü',
        body: 'Talebinizi inceledik. Q3 itibarıyla %14 komisyon dilimine geçişiniz için gerekli değerlendirme süreci başlatıldı. 7 iş günü içinde yeni sözleşme taslağı tarafınıza iletilecektir.',
      },
      {
        at: '2026-04-19T14:20:00.000Z',
        from: 'Acente',
        authorName: 'Istanbul Jet Travel',
        body: 'Hızlı dönüş için teşekkürler, taslağı bekliyoruz.',
      },
    ],
  },
  {
    id: 'fb-demo-002',
    agencyCode: 'AJ-IST-001',
    category: 'Teknik Sorun',
    subject: 'Crane Pax bakiye yükleme yavaş',
    body: 'Son 1 haftadır Crane Pax üzerinden bakiye yüklemesi 5–7 dakika sürüyor. Önceden anında yansıyordu. İncelenmesi mümkün mü?',
    status: 'AJet İncelemede',
    createdAt: '2026-04-23T08:45:00.000Z',
    replies: [
      {
        at: '2026-04-23T10:15:00.000Z',
        from: 'AJet',
        authorName: 'Sistem Destek',
        body: 'Geri bildiriminiz alındı. Crane Pax entegrasyon ekibimizle paylaşıldı, 24 saat içinde dönüş yapılacaktır.',
      },
    ],
  },
  {
    id: 'fb-demo-003',
    agencyCode: 'AJ-ANK-001',
    category: 'Teşekkür',
    subject: 'Yeni eğitim için teşekkürler',
    body: 'Geçen hafta düzenlenen PNR v2 eğitimi çok faydalıydı, ekipçe katıldık. Bu tip eğitimlerin devamını rica ediyoruz.',
    status: 'Yanıtlandı',
    createdAt: '2026-04-15T16:00:00.000Z',
    replies: [
      {
        at: '2026-04-16T09:00:00.000Z',
        from: 'AJet',
        authorName: 'Eğitim Koordinatörü',
        body: 'Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Mayıs ayında Crane Pax kullanımı eğitimi planlıyoruz, davetiye e-postanız gelecek.',
      },
    ],
  },
];

function canUseStorage() {
  return typeof window !== 'undefined' && Boolean(window.localStorage);
}

function readAll(): Feedback[] {
  if (!canUseStorage()) return SEED_FEEDBACKS;
  const raw = window.localStorage.getItem(ACENTE_FEEDBACK_KEY);
  if (!raw) {
    return SEED_FEEDBACKS;
  }
  try {
    const parsed = JSON.parse(raw) as Feedback[];
    if (!Array.isArray(parsed)) return SEED_FEEDBACKS;
    const seedIds = new Set(SEED_FEEDBACKS.map((s) => s.id));
    const userOnes = parsed.filter((f) => !seedIds.has(f.id));
    return [...userOnes, ...SEED_FEEDBACKS];
  } catch {
    return SEED_FEEDBACKS;
  }
}

function writeAll(items: Feedback[]) {
  if (!canUseStorage()) return;
  const seedIds = new Set(SEED_FEEDBACKS.map((s) => s.id));
  const persisted = items.filter((f) => !seedIds.has(f.id));
  const seedOverrides = items.filter(
    (f) => seedIds.has(f.id) && hasNewReplies(f),
  );
  window.localStorage.setItem(
    ACENTE_FEEDBACK_KEY,
    JSON.stringify([...persisted, ...seedOverrides]),
  );
  window.dispatchEvent(new Event(ACENTE_FEEDBACK_EVENT));
}

function hasNewReplies(f: Feedback): boolean {
  const seed = SEED_FEEDBACKS.find((s) => s.id === f.id);
  if (!seed) return false;
  return f.replies.length > seed.replies.length || f.status !== seed.status;
}

export function listFeedbacks(agencyCode: string): Feedback[] {
  return readAll()
    .filter((f) => f.agencyCode === agencyCode)
    .sort((a, b) => new Date(b.createdAt).getTime() - new Date(a.createdAt).getTime());
}

export function getFeedbackById(id: string): Feedback | undefined {
  return readAll().find((f) => f.id === id);
}

export type CreateFeedbackInput = {
  agencyCode: string;
  category: FeedbackCategory;
  subject: string;
  body: string;
};

export function createFeedback(input: CreateFeedbackInput): Feedback {
  const now = new Date().toISOString();
  const ts = now.replace(/\D/g, '').slice(0, 14);
  const fb: Feedback = {
    id: `fb-${ts}-${Math.random().toString(36).slice(2, 6)}`,
    agencyCode: input.agencyCode,
    category: input.category,
    subject: input.subject,
    body: input.body,
    status: 'Gönderildi',
    createdAt: now,
    replies: [],
  };
  writeAll([fb, ...readAll()]);
  return fb;
}

export function appendReply(id: string, reply: Omit<FeedbackReply, 'at'> & { at?: string }): Feedback | undefined {
  const all = readAll();
  const idx = all.findIndex((f) => f.id === id);
  if (idx < 0) return undefined;
  const at = reply.at ?? new Date().toISOString();
  const next = { ...all[idx]!, replies: [...all[idx]!.replies, { ...reply, at }] };
  if (reply.from === 'AJet') {
    next.status = 'Yanıtlandı';
  }
  const arr = [...all];
  arr[idx] = next;
  writeAll(arr);
  return next;
}

export function transitionStatus(id: string, status: FeedbackStatus): Feedback | undefined {
  const all = readAll();
  const idx = all.findIndex((f) => f.id === id);
  if (idx < 0) return undefined;
  const next = { ...all[idx]!, status };
  const arr = [...all];
  arr[idx] = next;
  writeAll(arr);
  return next;
}

export function simulateAjetAutoReply(id: string) {
  setTimeout(() => {
    appendReply(id, {
      from: 'AJet',
      authorName: 'AJet Acente İlişkileri',
      body: 'Geri bildiriminiz alındı. Konuyla ilgili 24 saat içinde dönüş yapılacaktır. Acil durumlar için temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.',
    });
  }, 8000);
  setTimeout(() => {
    transitionStatus(id, 'AJet İncelemede');
  }, 1500);
}