Update app.js

app.js

@@ -1,209 +1,589 @@
-/* v11.2 - Arabic-smart ticket split & parse, no paste-cache, clean clear */
-
-const tbody   = document.getElementById("tbody");
-const inputEl = document.getElementById("input");
-const analyze = document.getElementById("analyze");
-const clearBtn= document.getElementById("clear");
-const counter = document.getElementById("counter");
-
-let rows = [];
-
-const LABELS = {
-  problemType: ["نوع المشكلة","نوع المشكله"],
-  time: ["وقت حدوث المشكلة","وقت حدوث المشكله"],
-  name: ["اسم صاحب المشكلة","اسم صاحب المشكله"],
-  idn: ["رقم الهوية","رقم الهويه"],
-  device: ["رقم الجهاز"],
-  phone: ["رقم الجوال","الجوال"],
-  region: ["المنطقة","المنطقه"],
-  survey: ["المسح"]
+/* v10.3: Smart Paste append + reliable modal fallback + safe splitting + hard clear */
+
+const EXPORT_COLUMNS = [
+  "التصنيف","نوع المشكلة","وقت حدوث المشكلة","اسم صاحب المشكلة",
+  "رقم الهوية","رقم الجهاز","رقم الجوال","المسح","المنطقة","اسم الدعم الفني","الحالة"
+];
+
+const FIELD_ALIASES = {
+  "نوع المشكلة": ["نوع المشكله","نوع المشكلة","المشكلة"],
+  "وقت حدوث المشكلة": ["وقت حدوث المشكله","وقت حدوث المشكلة","وقت المشكلة","وقت حدوث"],
+  "اسم صاحب المشكلة": ["اسم صاحب المشكله","اسم صاحب المشكلة","اسم صاحب البلاغ","الاسم"],
+  "رقم الهوية": ["رقم الهويه","رقم الهوية","الهوية"],
+  "رقم الجهاز": ["رقم الجهاز","الجهاز"],
+  "رقم الجوال": ["رقم الجوال","الجوال","الهاتف"],
+  "المسح": ["المسح","اسم المسح"],
+  "المنطقة": ["المنطقة","المنطقه","اسم المنطقة","المدينة","المحافظة","منطقة"]
 };
 
-const ALL_LABELS_FLAT = Object.values(LABELS).flat();
-
-/* ---------- Utils ---------- */
-
-function toEnglishDigits(str){
-  if(!str) return str;
-  const map = {
-    "٠":"0","١":"1","٢":"2","٣":"3","٤":"4","٥":"5","٦":"6","٧":"7","٨":"8","٩":"9",
-    "۰":"0","۱":"1","۲":"2","۳":"3","۴":"4","۵":"5","۶":"6","۷":"7","۸":"8","۹":"9"
-  };
-  return str.replace(/[٠-٩۰-۹]/g, d => map[d] || d);
+const CLASS_RULES = {
+  "استفسار": ["استفسار","سؤال","استعلام","معلومة","استفسارات"],
+  "إضافة أجهزة": ["اضافة جهاز","إضافة أجهزة","اضافة اجهزة","تركيب جهاز","جهاز جديد","تسجيل جهاز","ربط جهاز","اضافة ماسح","إضافة ماسح"],
+  "الاستمارة": ["الاستمارة","استمارة","النموذج","نموذج","الفورم","تعليق الاستمارة","لا استطيع اكمال الاستمارة","التعبئة"],
+  "التقييم": ["التقييم","تقييم","feedback","survey","رضا","نجوم"],
+  "الخرائط": ["الخرائط","خرائط","map","gps","تحديد الموقع","احداثيات","إحداثيات","الموقع الجغرافي"],
+  "السوتي": ["السوتي","سوتي","soti","soti assist","mobicontrol","soti mobicontrol"],
+  "الشبكة": ["الشبكة","شبكة","نت","انترنت","إنترنت","wifi","واي فاي","4g","5g","ضعف الشبكة","stc","mobily","زين","weak signal","no signal"],
+  "النسخة": ["النسخة","نسخة","الإصدار","اصدار","version","build","release","تحديث نسخة","ترقية النسخة"],
+  "النظام المكتبي": ["النظام المكتبي","نسخة ويندوز","ويندوز","windows","pc app","برنامج المكتب","التطبيق على الكمبيوتر","الديسكتوب"],
+  "تسجيل دخول": ["تسجيل دخول","تسجيل الدخول","login","signin","رفض تسجيل الدخول","لا يقبل الدخول","اسم المستخدم","كلمة المرور","نسيت كلمة السر","إعادة تعيين"],
+  "تفعيل حساب": ["تفعيل حساب","تفعيل","activation","activate","رمز التفعيل","كود التفعيل"],
+  "تناقل البيانات": ["تناقل البيانات","ترحيل البيانات","مزامنة","sync","مزامنه","نقل البيانات","رفع البيانات","sync failed","المزامنة"],
+  "صيانة وتحديث الأجهزة": ["صيانة","تحديث الأجهزة","تحديث جهاز","ترقية الجهاز","اعطال الجهاز","تصليح","صيانة وتحديث الأجهزة","صيانة الجهاز"],
+};
+const CLASS_PRIORITY = [
+  "صيانة وتحديث الأجهزة","إضافة أجهزة","تسجيل دخول","تفعيل حساب",
+  "الاستمارة","التقييم","الخرائط","السوتي","الشبكة","النسخة",
+  "النظام المكتبي","تناقل البيانات","استفسار",
+];
+
+const TICKET_SEP = /\n\s*(?:\n|—+|-{3,}|={3,}|🔴+)+\s*\n/;
+const MIN_SPLIT_SPAN = 80;
+
+const arabicDigitsMap = {"٠":"0","١":"1","٢":"2","٣":"3","٤":"4","٥":"5","٦":"6","٧":"7","٨":"8","٩":"9"};
+function normalizeText(s){
+  if(typeof s!=="string") return "";
+  return s.replace(/\r\n/g,"\n")
+          .replace(/[\u200f\u200e\u202a-\u202e\u2066-\u2069\u00a0]/g," ")
+          .replace(/[٠-٩]/g, d => arabicDigitsMap[d] )
+          .replace(/[ــ]+/g,"")
+          .trim();
 }
-function stripDiacritics(s){
-  return s.replace(/[\u0610-\u061A\u064B-\u065F\u06D6-\u06ED]/g,'');
+function lettersOnly(ar){ return (ar||"").replace(/[^A-Za-z\u0600-\u06FF\u0750-\u077F\u08A0-\u08FF\s]/g,"").replace(/\s{2,}/g," ").trim(); }
+function alnumAr(s){ return (s||"").replace(/[^0-9A-Za-z\u0600-\u06FF\u0750-\u077F\u08A0-\u08FF\s\-\._/]/g,"").replace(/\s{2,}/g," ").trim(); }
+function digitsOnly(s){ return (s||"").replace(/\D+/g,""); }
+
+function normalizeTimeLoose(val){
+  const t = normalizeText(val);
+  let m = t.match(/(\d{1,2})[:٫\.\-:](\d{2})\s*(ص|صباح|صباحا|am|م|مساء|pm)?/i);
+  if(m){
+    let h = parseInt(m[1],10), mn = m[2], ampm = (m[3]||"").toLowerCase();
+    if(ampm){
+      if((/م|مساء|pm/).test(ampm) && h<12) h+=12;
+      if((/ص|صباح|صباحا|am/).test(ampm) && h===12) h=0;
+    }
+    return `${String(h).padStart(2,"0")}:${mn}`;
+  }
+  m = t.match(/(\d{1,2})\s*(ص|صباح|صباحا|am|م|مساء|pm)/i);
+  if(m){
+    let h = parseInt(m[1],10);
+    const ampm = (m[2]||"").toLowerCase();
+    if((/م|مساء|pm/).test(ampm) && h<12) h+=12;
+    if((/ص|صباح|صباحا|am/).test(ampm) && h===12) h=0;
+    return `${String(h).padStart(2,"0")}:00`;
+  }
+  return "";
 }
-function normalizeText(raw){
-  if(!raw) return "";
-  let t = raw.replace(/\r\n?/g,"\n");
-  t = toEnglishDigits(t);
-  t = stripDiacritics(t);
-  t = t.replace(/[：﹕؛]/g,":");
-  t = t.replace(/[“”]/g,'"');
-  t = t.replace(/[–—−]/g,"-");
-  t = t.replace(/\u00A0/g," ");
-  t = t.replace(/[ \t]+\n/g,"\n");
-  t = t.replace(/\n{3,}/g,"\n\n");
-  return t.trim();
+function normalizeDate(v){
+  v=(v||"").trim();
+  let m=v.match(/(\d{1,2})[\/\-](\d{1,2})[\/\-](\d{2,4})/);
+  if(m){
+    let d=+m[1], mo=+m[2], y=+m[3]; if(y<100) y+=2000;
+    return `${y.toString().padStart(4,"0")}-${String(mo).padStart(2,"0")}-${String(d).toString().padStart(2,"0")}`;
+  }
+  m=v.match(/(\d{4})[\/\-](\d{1,2})[\/\-](\d{1,2})/);
+  if(m){
+    let y=+m[1], mo=+m[2], d=+m[3];
+    return `${y.toString().padStart(4,"0")}-${String(mo).padStart(2,"0")}-${String(d).toString().padStart(2,"0")}`;
+  }
+  return v;
+}
+function parseDateTime(raw){
+  const t = normalizeText(raw);
+  const d = normalizeDate(t);
+  const hhmm = normalizeTimeLoose(t);
+  if(d && /^\d{4}-\d{2}-\d{2}$/.test(d) && hhmm) return `${d} ${hhmm}`;
+  if(d && /^\d{4}-\d{2}-\d{2}$/.test(d)) return d;
+  if(hhmm) return hhmm;
+  return t;
 }
-function escRe(s){return s.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g,'\\$&');}
-
-/* ---------- Split ---------- */
-
-const MIN_SPLIT_SPAN = 40;
-const HARD_SEP = /(?:^|\n)\s*(?:[-=+_*]{3,})\s*(?:\n|$)|\n{2,}/g;
 
 function findStartsByLabels(text, labels){
-  const starts = new Set();
-  labels.forEach(lbl=>{
-    const rx = new RegExp(`(^|\\n)\\s*${escRe(lbl)}\\s*:?`,"gi");
-    for(let m; (m = rx.exec(text)); ){
-      const pos = m.index + (m[1] ? m[1].length : 0);
-      starts.add(pos);
-    }
-  });
-  return Array.from(starts).sort((a,b)=>a-b);
+  const lblRe = labels.map(l=>l.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g,'\\$&')).join("|");
+  const re = new RegExp(`(^|\\n)\\s*(?:[-–—\\*•]+|\\d+[\\)\\.]\\s*)?\\s*(?:${lblRe})(?:\\s*[:：]|\\s+)`,"gi");
+  const idxs=[]; let m;
+  while((m = re.exec(text))){ idxs.push(m.index + (m[1]?m[1].length:0)); }
+  return idxs;
 }
 
 function splitTickets(raw){
   const text = normalizeText(raw);
   if(!text) return [];
-
-  let starts = findStartsByLabels(text, LABELS.problemType);
-  if(starts.length < 2){
-    const more = findStartsByLabels(text, [...LABELS.name, ...LABELS.time]);
-    starts = Array.from(new Set([...starts, ...more])).sort((a,b)=>a-b);
+  if(TICKET_SEP.test(text)){
+    return text.split(TICKET_SEP).map(p=>p.trim()).filter(Boolean);
   }
-  starts = starts.filter((p,i,arr)=> i===0 || (p - arr[i-1]) >= MIN_SPLIT_SPAN);
-
+  const starts = findStartsByLabels(text, ["نوع المشكلة","نوع المشكله"])
+                  .sort((a,b)=>a-b)
+                  .filter((pos,i,arr)=> i===0 || (pos - arr[i-1]) >= MIN_SPLIT_SPAN);
   if(starts.length >= 2){
     const parts=[];
     for(let i=0;i<starts.length;i++){
       const s = starts[i];
-      const e = (i+1<starts.length) ? starts[i+1] : text.length;
+      const e = i+1<starts.length ? starts[i+1] : text.length;
       const slice = text.slice(s,e).trim();
       if(slice) parts.push(slice);
     }
-    if(parts.length) return parts;
+    return parts;
   }
-
-  const hard = text.split(HARD_SEP).map(p=>p.trim()).filter(Boolean);
-  if(hard.length >= 2) return hard;
-
-  // Fallback: split on repeated "نوع المشكلة" in-line without newlines
-  const inline = text.split(/(?=نوع المش(?:كلة|كله)\s*:?)/g).map(s=>s.trim()).filter(Boolean);
-  if(inline.length >= 2) return inline;
-
+  const blocks = text.split(/\n\s*\n+/).map(p=>p.trim()).filter(Boolean);
+  if(blocks.length>1) return blocks;
   return [text];
 }
 
-/* ---------- Parse ---------- */
-
-const BOUNDARY_RE = new RegExp(
-  "(?:" + ALL_LABELS_FLAT.map(escRe).join("|") + ")\\s*:",
-  "i"
-);
-
-function grabField(block, variants){
-  const labelAlt = variants.map(escRe).join("|");
-  const rx = new RegExp(
-    "(?:^|\\n)\\s*(?:"+labelAlt+")\\s*:\\s*([\\s\\S]*?)(?=\\n\\s*"+BOUNDARY_RE.source+"|$)",
-    "i"
-  );
-  const m = rx.exec(block);
-  if(!m) return "";
-  return m[1].trim();
-}
-
-function cleanVal(v){
-  if(!v) return "";
-  let s = v.replace(/\s{2,}/g," ").trim();
-  s = s.replace(/^[-–—]+/,'').trim();
-  s = s.replace(/^(?:\(|\[)?(غير محدد|N\/A|NA)(?:\)|\])?$/i,'');
-  return s;
-}
-
-function parseOne(block){
-  const t = normalizeText(block);
-  const ticket = {
-    problemType: cleanVal(grabField(t, LABELS.problemType)),
-    time:        cleanVal(grabField(t, LABELS.time)),
-    name:        cleanVal(grabField(t, LABELS.name)),
-    idn:         cleanVal(grabField(t, LABELS.idn)),
-    device:      cleanVal(grabField(t, LABELS.device)),
-    phone:       cleanVal(grabField(t, LABELS.phone)),
-    region:      cleanVal(grabField(t, LABELS.region)),
-    survey:      cleanVal(grabField(t, LABELS.survey)),
+function findAfterLabel(text, labels){
+  const hay = "\n" + normalizeText(text) + "\n";
+  for(const rawLbl of labels){
+    const lbl = rawLbl.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g,'\\$&');
+    let m = hay.match(new RegExp(`(?:^|\\n)\\s*${lbl}\\s*[:：]\\s*([^\\n]+)`, "i"));
+    if(m) return m[1].trim();
+    m = hay.match(new RegExp(`(?:^|\\n)\\s*${lbl}\\s+([^\\n]+)`, "i"));
+    if(m) return m[1].trim();
+  }
+  return "";
+}
+function extractFields(ticketText){
+  const text = normalizeText(ticketText);
+  const out = {
+    "نوع المشكلة":"", "وقت حدوث المشكلة":"", "اسم صاحب المشكلة":"",
+    "رقم الهوية":"", "رقم الجهاز":"", "رقم الجوال":"", "المسح":"", "المنطقة":""
   };
 
-  // Lightweight normalization
-  ticket.idn   = toEnglishDigits(ticket.idn).replace(/[^\d]/g,'');
-  ticket.device= toEnglishDigits(ticket.device).replace(/[^\d]/g,'');
-  ticket.phone = toEnglishDigits(ticket.phone).replace(/[^\d]/g,'').replace(/^0+(?=\d)/,'0');
+  let v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["نوع المشكلة"]);
+  if(v) out["نوع المشكلة"] = alnumAr(v);
 
-  // Accept tickets that have at least 3 strong signals (name/phone/id/time/survey/region)
-  const score = [
-    ticket.name, ticket.phone, ticket.idn, ticket.time, ticket.survey, ticket.region
-  ].filter(v=>v && v.length>=2).length;
+  v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["وقت حدوث المشكلة"]);
+  if(v) out["وقت حدوث المشكلة"] = parseDateTime(v);
 
-  // If it's just a comment like "نوع المشكلة: عدد العينات 0 ..." drop it
-  if(score < 3 && !ticket.problemType) return null;
+  v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["اسم صاحب المشكلة"]);
+  if(v) out["اسم صاحب المشكلة"] = v;
 
-  return ticket;
+  v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["رقم الهوية"]);
+  if(v) out["رقم الهوية"] = digitsOnly(v);
+  if(!out["رقم الهوية"]){
+    const m = text.match(/(?:^|\D)((?:1|2)\d{9})(?:\D|$)/);
+    if(m) out["رقم الهوية"] = m[1];
+  }
+
+  v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["رقم الجهاز"]);
+  if(v) out["رقم الجهاز"] = digitsOnly(v);
+  if(!out["رقم الجهاز"]){
+    const m = text.match(/(?:^|\D)(\d{5,20})(?:\D|$)/);
+    if(m) out["رقم الجهاز"] = m[1];
+  }
+
+  v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["رقم الجوال"]);
+  if(v) out["رقم الجوال"] = digitsOnly(v);
+  if(!out["رقم الجوال"]){
+    const m = text.match(/(?:^|\D)(05\d{7,})(?:\D|$)/);
+    if(m) out["رقم الجوال"] = m[1];
+  }
+
+  v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["المسح"]);
+  if(v) out["المسح"] = alnumAr(v);
+
+  v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["المنطقة"]);
+  if(v) out["المنطقة"] = lettersOnly(v);
+
+  return out;
 }
 
-/* ---------- Render ---------- */
+function classifyTicket(text, fields){
+  const hay = normalizeText(`${text}\n${fields?.["نوع المشكلة"]||""}`).toLowerCase();
+  for(const label of CLASS_PRIORITY){
+    const kws = CLASS_RULES[label] || [];
+    for(const kw of kws){
+      const needle = normalizeText(kw).toLowerCase();
+      if(needle && hay.includes(needle)) return label;
+    }
+  }
+  return "استفسار";
+}
 
-function render(){
+function parseTicketsWithExtras(raw, agentName, defaultRegion){
+  const regionChosen = (defaultRegion || "").toString();
+  return splitTickets(raw||"").map(t => {
+    const f = extractFields(t);
+    const cls = classifyTicket(t, f);
+    const region = regionChosen ? regionChosen : (f["المنطقة"] || "");
+    return {
+      "التصنيف": cls,
+      "نوع المشكلة": f["نوع المشكلة"] || "",
+      "وقت حدوث المشكلة": f["وقت حدوث المشكلة"] || "",
+      "اسم صاحب المشكلة": f["اسم صاحب المشكلة"] || "",
+      "رقم الهوية": f["رقم الهوية"] || "",
+      "رقم الجهاز": f["رقم الجهاز"] || "",
+      "رقم الجوال": f["رقم الجوال"] || "",
+      "المسح": f["المسح"] || "",
+      "المنطقة": region,
+      "اسم الدعم الفني": agentName || "",
+      "الحالة": "تم الحل",
+    };
+  });
+}
+
+function buildTable(rows){
+  const theadRow = document.getElementById("theadRow");
+  const tbody = document.getElementById("tbody");
+  theadRow.innerHTML = "";
+  EXPORT_COLUMNS.forEach(col=>{
+    const th=document.createElement("th");
+    th.textContent=col;
+    theadRow.appendChild(th);
+  });
   tbody.innerHTML = "";
-  const frag = document.createDocumentFragment();
-  for(const r of rows){
-    const tr = document.createElement("tr");
-
-    const cells = [
-      ["نوع المشكلة", r.problemType],
-      ["وقت حدوث المشكلة", r.time],
-      ["اسم صاحب المشكلة", r.name],
-      ["رقم الهوية", r.idn],
-      ["رقم الجهاز", r.device],
-      ["رقم الجوال", r.phone],
-      ["المنطقة", r.region],
-      ["المسح", r.survey],
-    ];
-
-    for(const [label, val] of cells){
-      const td = document.createElement("td");
-      td.setAttribute("data-label", label);
-      td.textContent = val || "";
+  rows.forEach(r=>{
+    const tr=document.createElement("tr");
+    EXPORT_COLUMNS.forEach(col=>{
+      const td=document.createElement("td");
+      td.contentEditable="true";
+      td.textContent = r[col]||"";
       tr.appendChild(td);
+    });
+    tbody.appendChild(tr);
+  });
+}
+
+function readTable(){
+  const tbody = document.getElementById("tbody");
+  const rows = [];
+  [...tbody.querySelectorAll("tr")].forEach(tr=>{
+    const obj={};
+    [...tr.children].forEach((td,idx)=>{ obj[EXPORT_COLUMNS[idx]] = td.textContent.trim(); });
+    rows.push(obj);
+  });
+  return rows;
+}
+
+function updateBadge(n){
+  const b = document.getElementById("countBadge");
+  b.textContent = n; b.hidden = (n===0);
+}
+function setButtonsEnabled(hasRows){
+  document.getElementById("btn-export").disabled = !hasRows;
+  document.getElementById("btn-copy").disabled   = !hasRows;
+}
+function validateCells(){
+  const tbody=document.getElementById("tbody");
+  const idxPhone = EXPORT_COLUMNS.indexOf("رقم الجوال");
+  const idxID    = EXPORT_COLUMNS.indexOf("رقم الهوية");
+  [...tbody.rows].forEach(tr=>{
+    if(idxPhone>=0){
+      const td=tr.children[idxPhone];
+      const raw=(td.textContent||"").trim();
+      const digits = raw.replace(/\D/g,"");
+      const invalid = !!raw && digits.length < 9;
+      td.classList.toggle("invalid", invalid);
+    }
+    if(idxID>=0){
+      const td=tr.children[idxID];
+      const raw=(td.textContent||"").trim();
+      const digits = raw.replace(/\D/g,"");
+      const invalid = !!raw && digits.length !== 10;
+      td.classList.toggle("invalid", invalid);
     }
-    frag.appendChild(tr);
+  });
+}
+document.addEventListener("input",(e)=>{
+  if(e.target && e.target.closest && e.target.closest("#tbody")){
+    validateCells();
+    saveState();
   }
-  tbody.appendChild(frag);
-  counter.textContent = `عدد التذاكر: ${rows.length}`;
+});
+
+function toast(msg){
+  const t = document.getElementById("toast");
+  t.textContent = msg; t.hidden = false;
+  t.classList.remove("show"); void t.offsetWidth; t.classList.add("show");
+  setTimeout(()=>{ t.hidden = true; }, 2000);
 }
 
-/* ---------- Actions ---------- */
+async function exportExcel(){
+  const rows = readTable();
+  if(!rows.length){ toast("لا يوجد بيانات لتصديرها."); return; }
+
+  const TEMPLATE_HEADERS = [
+    "نوع المشكلة","وصف المشكلة","المنطقة","اسم المسح","اسم المشغل",
+    "رقم الجوال","رقم الهوية ID","رقم الجهاز","تاريخ اليوم بالميلادي","الحالة","اسم الدعم الفني",
+  ];
+  const mapRow = (r)=>{
+    const today = new Date();
+    const yyyy=today.getFullYear(), mm=String(today.getMonth()+1).padStart(2,"0"), dd=String(today.getDate()).padStart(2,"0");
+    const todayStr = `${yyyy}-${mm}-${dd}`;
+    return {
+      "نوع المشكلة": r["نوع المشكلة"]||"",
+      "وصف المشكلة": r["التصنيف"] || r["نوع المشكلة"] || "",
+      "المنطقة":     r["المنطقة"]||"",
+      "اسم المسح":   r["المسح"]||"",
+      "اسم المشغل":  r["اسم صاحب المشكلة"]||"",
+      "رقم الجوال":  (r["رقم الجوال"]||"").toString(),
+      "رقم الهوية ID":(r["رقم ا��هوية"]||"").toString(),
+      "رقم الجهاز":  (r["رقم الجهاز"]||"").toString(),
+      "تاريخ اليوم بالميلادي": todayStr,
+      "الحالة":      r["الحالة"]||"تم الحل",
+      "اسم الدعم الفني": r["اسم الدعم الفني"]||"",
+    };
+  };
 
-analyze.addEventListener("click", ()=>{
-  const raw = inputEl.value;
-  rows = [];
-  const chunks = splitTickets(raw);
+  const wb = new ExcelJS.Workbook();
+  const ws = wb.addWorksheet("التذاكر", { views: [{ rightToLeft: true }] });
+
+  const colWidths = [18,26,16,18,20,18,18,18,22,14,18];
+  TEMPLATE_HEADERS.forEach((h,i)=> ws.getColumn(i+1).width = colWidths[i]||18);
+
+  ws.addRow(TEMPLATE_HEADERS);
+  const headerRow = ws.getRow(1);
+  headerRow.height = 24;
+  headerRow.eachCell((cell)=>{
+    cell.font = { bold:true, color:{argb:"FFFFFFFF"} };
+    cell.alignment = { horizontal:"center", vertical:"middle" };
+    cell.fill = { type:"pattern", pattern:"solid", fgColor:{argb:"FF4137A8"} };
+    cell.border = {
+      top:{style:"thin",color:{argb:"FFCDD2E1"}},
+      bottom:{style:"thin",color:{argb:"FFCDD2E1"}},
+      left:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},
+      right:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},
+    };
+  });
+
+  const toTextCols = new Set(["رقم الجوال","رقم الهوية ID","رقم الجهاز"]);
+  const rawRows = readTable();
+  rawRows.forEach((r,idx)=>{
+    const m = mapRow(r);
+    const vals = TEMPLATE_HEADERS.map(h => (m[h] ?? ""));
+    const row = ws.addRow(vals);
+    row.alignment = { horizontal:"center", vertical:"middle" };
+    const even = (idx % 2) === 1;
+    row.eachCell((cell, colNumber)=>{
+      cell.border = {
+        top:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},
+        bottom:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},
+        left:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},
+        right:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},
+      };
+      if(even) cell.fill = { type:"pattern", pattern:"solid", fgColor:{argb:"FFF5F8FF"} };
+      const header = TEMPLATE_HEADERS[colNumber-1];
+      if(toTextCols.has(header)) cell.value = String(cell.value ?? "");
+    });
+  });
 
-  for(const ch of chunks){
-    const t = parseOne(ch);
-    if(t) rows.push(t);
+  const ts = new Date().toISOString().replace(/\D/g,"").slice(0,14);
+  const base = (document.getElementById("fname").value || "Ticket").trim() || "Ticket";
+  const filename = `${base}_${ts}.xlsx`;
+
+  const buffer = await wb.xlsx.writeBuffer();
+  const blob = new Blob([buffer], { type: "application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet" });
+  const file = new File([blob], filename, { type: blob.type });
+
+  if (navigator.canShare && navigator.canShare({ files: [file] })) {
+    try { await navigator.share({ files: [file], title: "ملف التذاكر" }); toast("تمت المشاركة/الحفظ."); return; }
+    catch(e){}
   }
+  const url = URL.createObjectURL(blob);
+  const a = document.createElement("a"); a.href = url; a.download = filename;
+  document.body.appendChild(a); a.click(); a.remove();
+  setTimeout(()=>URL.revokeObjectURL(url), 1000);
+  toast("تم تنزيل الملف بتنسيق القالب.");
+}
 
-  render();
-});
+async function copyToClipboardTSV(){
+  const rows = readTable();
+  if(!rows.length){ toast("لا يوجد بيانات لنسخها."); return; }
+  const textCols = new Set(["رقم الهوية","رقم الجهاز","رقم الجوال"]);
+  const header = EXPORT_COLUMNS.join("\t");
+  const body = rows.map(r =>
+    EXPORT_COLUMNS.map(c => {
+      let v = (r[c] ?? "").toString().replace(/\t/g," ");
+      if(textCols.has(c) && v && /^[0-9]+$/.test(v)) v = "'" + v;
+      return v;
+    }).join("\t")
+  ).join("\r\n");
+  const tsv = "\uFEFF" + header + "\r\n" + body;
+
+  try{ await navigator.clipboard.writeText(tsv); toast("تم النسخ — الصق/ي مباشرة في Excel."); }
+  catch(e){
+    const ta = document.createElement("textarea");
+    ta.value = tsv; document.body.appendChild(ta);
+    ta.select(); document.execCommand("copy"); document.body.removeChild(ta);
+    toast("تم النسخ — الصق/ي مباشرة في Excel.");
+  }
+}
 
-clearBtn.addEventListener("click", ()=>{
-  rows = [];
-  inputEl.value = "";
-  render();
-});
+const SAMPLE = `نوع المشكلة : لا استطيع اكمال الاستمارة بسبب تعليق
+وقت حدوث المشكلة: 21/8/2025 7 صباحا
+اسم صاحب المشكلة : نوف الناصر
+رقم الهوية: 1234567890
+رقم الجهاز: 01234
+رقم الجوال: 0558174717
+اسم المسح: الخبر 2025
+اسم المنطقة: الشرقية`;
+
+const STATE_KEY = "ticketParserState_v10_3";
+const ALL_STATE_KEYS = [
+  "ticketParserState_v8","ticketParserState_v9","ticketParserState_v10",
+  "ticketParserState_v10_1","ticketParserState_v10_2","ticketParserState_v10_3"
+];
+
+function ensureColumns(rows, agentName, defaultRegion){
+  if(!Array.isArray(rows)) return rows||[];
+  return rows.map(r=>{
+    const out = {...r};
+    if(!("التصنيف" in out) || !out["التصنيف"]){
+      const fakeText = Object.values(out).join("\n");
+      out["التصنيف"] = classifyTicket(fakeText, out);
+    }
+    if(!("اسم الدعم الفني" in out)) out["اسم الدعم الفني"] = agentName || out["اسم الدعم الفني"] || "";
+    if(!("الحالة" in out) || !out["الحالة"]) out["الحالة"] = "تم الحل";
+    if(defaultRegion) out["المنطقة"] = defaultRegion;
+    return out;
+  });
+}
+function saveState(){
+  try{
+    const raw   = document.getElementById("raw")?.value || "";
+    const fname = document.getElementById("fname")?.value || "Ticket";
+    const agent = document.getElementById("agentName")?.value || "";
+    const region= document.getElementById("regionDefault")?.value || "";
+    const rows  = readTable();
+    localStorage.setItem(STATE_KEY, JSON.stringify({ raw, fname, agent, region, rows }));
+  }catch{}
+}
+function loadState(){
+  try{
+    const s = localStorage.getItem(STATE_KEY);
+    if(!s) return false;
+    let { raw, fname, agent, region, rows } = JSON.parse(s);
+    if(typeof raw === "string"){ const el=document.getElementById("raw"); if(el) el.value = raw; }
+    if(typeof fname === "string"){ const el=document.getElementById("fname"); if(el) el.value = fname; }
+    if(typeof agent === "string"){ const el=document.getElementById("agentName"); if(el) el.value = agent; }
+    if(typeof region === "string"){ const el=document.getElementById("regionDefault"); if(el) el.value = region; }
+    rows = ensureColumns(rows, agent, region);
+    if(Array.isArray(rows) && rows.length){
+      buildTable(rows); validateCells(); updateBadge(rows.length); setButtonsEnabled(true);
+    }
+    return true;
+  }catch{ return false; }
+}
+
+function clearAll(){
+  const rawEl   = document.getElementById("raw");
+  const tbody   = document.getElementById("tbody");
+  const fnameEl = document.getElementById("fname");
+  const agentEl = document.getElementById("agentName");
+  const regionEl= document.getElementById("regionDefault");
+  if(rawEl) rawEl.value = "";
+  if(tbody) tbody.innerHTML = "";
+  if(fnameEl) fnameEl.value = "Ticket";
+  if(agentEl) agentEl.value = "";
+  if(regionEl) regionEl.value = "";
+  updateBadge(0); setButtonsEnabled(false);
+  try{ ALL_STATE_KEYS.forEach(k=>localStorage.removeItem(k)); }catch{}
+  toast("تم مسح كل البيانات والتخزين.");
+}
+
+function normalizeForPaste(text){
+  const norm = normalizeText(text||"");
+  const parts = splitTickets(norm);
+  return parts.length ? parts.join("\n\n🔴🔴🔴\n") : norm;
+}
+
+async function smartPasteInto(el){
+  try{
+    const txt = await navigator.clipboard.readText();
+    if(txt && txt.trim()){
+      const formatted = normalizeForPaste(txt);
+      if(el.value && el.value.trim()){
+        el.value = el.value.trimEnd() + "\n\n🔴🔴🔴\n" + formatted;
+      }else{
+        el.value = formatted;
+      }
+      saveState();
+      toast("تم اللصق والتنظيم.");
+      return;
+    }
+    openPasteModal(el);
+  }catch{
+    openPasteModal(el);
+  }
+}
 
-/* ---------- Demo guard (no cached restore) ---------- */
-window.addEventListener("load", ()=>{ rows=[]; render(); });
+function openPasteModal(targetEl){
+  const modal = document.getElementById("pasteModal");
+  const input = document.getElementById("pasteInput");
+  const add   = document.getElementById("pasteAdd");
+  const cancel= document.getElementById("pasteCancel");
+  input.value = "";
+  modal.hidden = false;
+  input.focus();
+
+  function close(){ modal.hidden = true; add.removeEventListener("click", onAdd); cancel.removeEventListener("click", onCancel); document.removeEventListener("keydown", onEsc); }
+  function onAdd(){
+    const txt = input.value || "";
+    const formatted = normalizeForPaste(txt);
+    if(formatted.trim()){
+      if(targetEl.value && targetEl.value.trim()){
+        targetEl.value = targetEl.value.trimEnd() + "\n\n🔴🔴🔴\n" + formatted;
+      }else{
+        targetEl.value = formatted;
+      }
+      saveState();
+      toast("تمت الإضافة.");
+    }
+    close();
+  }
+  function onCancel(){ close(); }
+  function onEsc(e){ if(e.key === "Escape"){ e.preventDefault(); close(); } }
+
+  add.addEventListener("click", onAdd);
+  cancel.addEventListener("click", onCancel);
+  document.addEventListener("keydown", onEsc);
+}
+
+function init(){
+  const parseBtn   = document.getElementById("btn-parse");
+  const exportBtn  = document.getElementById("btn-export");
+  const copyBtn    = document.getElementById("btn-copy");
+  const clearBtn   = document.getElementById("btn-clear");
+  const sampleBtn  = document.getElementById("btn-sample");
+  const smartPaste = document.getElementById("btn-smartpaste");
+  const rawEl      = document.getElementById("raw");
+  const fnameEl    = document.getElementById("fname");
+  const agentEl    = document.getElementById("agentName");
+  const regionEl   = document.getElementById("regionDefault");
+
+  loadState();
+
+  smartPaste.addEventListener("click", ()=> smartPasteInto(rawEl));
+
+  parseBtn.addEventListener("click", ()=>{
+    const raw = (rawEl.value || "").trim();
+    if(!raw){ toast("فضلاً الصق/ي تذاكر أولاً."); return; }
+    const agent = agentEl.value || "";
+    const defRegion = regionEl.value || "";
+    const rows = parseTicketsWithExtras(raw, agent, defRegion);
+    buildTable(rows); validateCells();
+    updateBadge(rows.length); setButtonsEnabled(rows.length>0);
+    saveState();
+    toast(`تم استخراج ${rows.length} تذكرة.`);
+  });
+
+  exportBtn.addEventListener("click", exportExcel);
+  copyBtn.addEventListener("click",  copyToClipboardTSV);
+  clearBtn.addEventListener("click", clearAll);
+  sampleBtn.addEventListener("click", ()=>{ rawEl.value = SAMPLE; saveState(); });
+
+  rawEl.addEventListener("input", saveState);
+  fnameEl.addEventListener("input", saveState);
+  agentEl.addEventListener("input", saveState);
+  regionEl.addEventListener("change", saveState);
+
+  document.addEventListener("keydown", (e)=>{
+    const ctrl = e.ctrlKey || e.metaKey;
+    if(ctrl && e.key === "Enter"){ e.preventDefault(); parseBtn.click(); }
+    else if(ctrl && e.key.toLowerCase() === "e"){ e.preventDefault(); exportBtn.click(); }
+    else if(ctrl && e.shiftKey && e.key.toLowerCase() === "c"){ e.preventDefault(); copyBtn.click(); }
+    else if(e.key === "Escape"){ e.preventDefault(); clearAll(); }
+  });
+
+  setButtonsEnabled(!!document.getElementById("tbody")?.children.length);
+}
+init();