data/customer_feedback.csv

"MaskedCustomerId","Product","CustomerSegment","Region","Channel","RiskLevel","CreatedAt","SourceIssueGroup","FeedbackText"
"CUST-000001","Mobile Banking","VIP","Da Nang","Web","Critical","2026-05-16T06:04:51","Failed transaction but debited","App báo giao dịch thất bại sau OTP nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền."
"CUST-000002","Mobile Banking","Premier","Can Tho","Call Center","Critical","2026-05-16T05:04:51","Failed transaction but debited","App báo giao dịch thất bại sau OTP nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000003","Mobile Banking","SME","Hai Phong","Branch","Critical","2026-05-16T04:04:51","Failed transaction but debited","App báo giao dịch thất bại sau OTP nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000004","Mobile Banking","Mass","Binh Duong","Email","Critical","2026-05-16T03:04:51","Failed transaction but debited","App báo giao dịch thất bại sau OTP nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000005","Mobile Banking","VIP","Ho Chi Minh","Chatbot","Critical","2026-05-16T02:04:51","Failed transaction but debited","App báo giao dịch thất bại sau OTP nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000006","Mobile Banking","Mass","Ha Noi","App","Critical","2026-05-16T01:04:51","Failed transaction but debited","App báo giao dịch thất bại sau OTP nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000007","E-Wallet","VIP","Can Tho","Call Center","Critical","2026-05-15T23:04:51","Failed transaction but debited","Thanh toán lỗi nhưng số dư trong ví vẫn giảm."
"CUST-000008","E-Wallet","Premier","Hai Phong","Email","High","2026-05-15T22:04:51","Failed transaction but debited","Thanh toán lỗi nhưng số dư trong ví vẫn giảm. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000009","E-Wallet","SME","Binh Duong","App","High","2026-05-15T21:04:51","Failed transaction but debited","Thanh toán lỗi nhưng số dư trong ví vẫn giảm. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000010","E-Wallet","Mass","Ho Chi Minh","Call Center","High","2026-05-15T20:04:51","Failed transaction but debited","Thanh toán lỗi nhưng số dư trong ví vẫn giảm. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000011","E-Wallet","VIP","Ha Noi","Email","Critical","2026-05-15T19:04:51","Failed transaction but debited","Thanh toán lỗi nhưng số dư trong ví vẫn giảm. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000012","E-Wallet","Mass","Da Nang","App","High","2026-05-15T18:04:51","Failed transaction but debited","Thanh toán lỗi nhưng số dư trong ví vẫn giảm. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000013","Internet Banking","VIP","Hai Phong","Branch","Critical","2026-05-15T16:04:51","Failed transaction but debited","Đơn hàng không thành công, tiền chưa được hoàn về tài khoản."
"CUST-000014","Internet Banking","Premier","Binh Duong","App","Critical","2026-05-15T15:04:51","Failed transaction but debited","Đơn hàng không thành công, tiền chưa được hoàn về tài khoản. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000015","Internet Banking","SME","Ho Chi Minh","Branch","Critical","2026-05-15T14:04:51","Failed transaction but debited","Đơn hàng không thành công, tiền chưa được hoàn về tài khoản. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000016","Internet Banking","Mass","Ha Noi","App","Critical","2026-05-15T13:04:51","Failed transaction but debited","Đơn hàng không thành công, tiền chưa được hoàn về tài khoản. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000017","Internet Banking","VIP","Da Nang","Branch","Critical","2026-05-15T12:04:51","Failed transaction but debited","Đơn hàng không thành công, tiền chưa được hoàn về tài khoản. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000018","Internet Banking","Mass","Can Tho","App","Critical","2026-05-15T11:04:51","Failed transaction but debited","Đơn hàng không thành công, tiền chưa được hoàn về tài khoản. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000019","Debit Card","VIP","Binh Duong","Email","Critical","2026-05-15T09:04:51","Failed transaction but debited","Giao dịch bị treo sau khi xác thực, tài khoản đã ghi nợ."
"CUST-000020","Debit Card","Premier","Ho Chi Minh","Call Center","High","2026-05-15T08:04:51","Failed transaction but debited","Giao dịch bị treo sau khi xác thực, tài khoản đã ghi nợ. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000021","Debit Card","SME","Ha Noi","App","High","2026-05-15T07:04:51","Failed transaction but debited","Giao dịch bị treo sau khi xác thực, tài khoản đã ghi nợ. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000022","Debit Card","Mass","Da Nang","Email","High","2026-05-15T06:04:51","Failed transaction but debited","Giao dịch bị treo sau khi xác thực, tài khoản đã ghi nợ. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000023","Debit Card","VIP","Can Tho","Call Center","Critical","2026-05-15T05:04:51","Failed transaction but debited","Giao dịch bị treo sau khi xác thực, tài khoản đã ghi nợ. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000024","Debit Card","Mass","Hai Phong","App","High","2026-05-15T04:04:51","Failed transaction but debited","Giao dịch bị treo sau khi xác thực, tài khoản đã ghi nợ. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000025","Mobile Banking","VIP","Ho Chi Minh","Chatbot","Critical","2026-05-15T02:04:51","Failed transaction but debited","App báo timeout nhưng tiền trong tài khoản bị giữ."
"CUST-000026","Mobile Banking","Premier","Ha Noi","Email","High","2026-05-15T01:04:51","Failed transaction but debited","App báo timeout nhưng tiền trong tài khoản bị giữ. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000027","Mobile Banking","SME","Da Nang","Branch","High","2026-05-15T00:04:51","Failed transaction but debited","App báo timeout nhưng tiền trong tài khoản bị giữ. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000028","Mobile Banking","Mass","Can Tho","Call Center","High","2026-05-14T23:04:51","Failed transaction but debited","App báo timeout nhưng tiền trong tài khoản bị giữ. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000029","Mobile Banking","VIP","Hai Phong","Web","Critical","2026-05-14T22:04:51","Failed transaction but debited","App báo timeout nhưng tiền trong tài khoản bị giữ. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000030","Mobile Banking","Mass","Binh Duong","App","High","2026-05-14T21:04:51","Failed transaction but debited","App báo timeout nhưng tiền trong tài khoản bị giữ. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000031","Internet Banking","VIP","Ha Noi","App","Critical","2026-05-14T19:04:51","Failed transaction but debited","Chuyển khoản thất bại nhưng số dư tài khoản của tôi bị giảm."
"CUST-000032","Internet Banking","Premier","Da Nang","App","High","2026-05-14T18:04:51","Failed transaction but debited","Chuyển khoản thất bại nhưng số dư tài khoản của tôi bị giảm. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000033","Internet Banking","SME","Can Tho","App","High","2026-05-14T17:04:51","Failed transaction but debited","Chuyển khoản thất bại nhưng số dư tài khoản của tôi bị giảm. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000034","Internet Banking","Mass","Hai Phong","App","High","2026-05-14T16:04:51","Failed transaction but debited","Chuyển khoản thất bại nhưng số dư tài khoản của tôi bị giảm. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000035","Internet Banking","VIP","Binh Duong","App","Critical","2026-05-14T15:04:51","Failed transaction but debited","Chuyển khoản thất bại nhưng số dư tài khoản của tôi bị giảm. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000036","Internet Banking","Mass","Ho Chi Minh","App","High","2026-05-14T14:04:51","Failed transaction but debited","Chuyển khoản thất bại nhưng số dư tài khoản của tôi bị giảm. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000037","Mobile Banking","VIP","Da Nang","Web","Medium","2026-05-14T12:04:51","OTP or authentication failure","Tôi không nhận được OTP nên không thể xác nhận giao dịch."
"CUST-000038","Mobile Banking","Premier","Can Tho","Call Center","Medium","2026-05-14T11:04:51","OTP or authentication failure","Tôi không nhận được OTP nên không thể xác nhận giao dịch. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000039","Mobile Banking","SME","Hai Phong","Branch","Medium","2026-05-14T10:04:51","OTP or authentication failure","Tôi không nhận được OTP nên không thể xác nhận giao dịch. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000040","Mobile Banking","Mass","Binh Duong","Email","Medium","2026-05-14T09:04:51","OTP or authentication failure","Tôi không nhận được OTP nên không thể xác nhận giao dịch. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000041","Mobile Banking","VIP","Ho Chi Minh","Chatbot","Medium","2026-05-14T08:04:51","OTP or authentication failure","Tôi không nhận được OTP nên không thể xác nhận giao dịch. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000042","Mobile Banking","Mass","Ha Noi","App","Medium","2026-05-14T07:04:51","OTP or authentication failure","Tôi không nhận được OTP nên không thể xác nhận giao dịch. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000043","Internet Banking","VIP","Can Tho","Call Center","Medium","2026-05-14T05:04:51","OTP or authentication failure","Mã OTP gửi quá chậm, hết hạn trước khi nhập."
"CUST-000044","Internet Banking","Premier","Hai Phong","Email","Medium","2026-05-14T04:04:51","OTP or authentication failure","Mã OTP gửi quá chậm, hết hạn trước khi nhập. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000045","Internet Banking","SME","Binh Duong","App","Medium","2026-05-14T03:04:51","OTP or authentication failure","Mã OTP gửi quá chậm, hết hạn trước khi nhập. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000046","Internet Banking","Mass","Ho Chi Minh","Call Center","Medium","2026-05-14T02:04:51","OTP or authentication failure","Mã OTP gửi quá chậm, hết hạn trước khi nhập. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000047","Internet Banking","VIP","Ha Noi","Email","Medium","2026-05-14T01:04:51","OTP or authentication failure","Mã OTP gửi quá chậm, hết hạn trước khi nhập. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000048","Internet Banking","Mass","Da Nang","App","Medium","2026-05-14T00:04:51","OTP or authentication failure","Mã OTP gửi quá chậm, hết hạn trước khi nhập. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000049","Credit Card","VIP","Hai Phong","Branch","High","2026-05-13T22:04:51","OTP or authentication failure","Tôi nhập OTP đúng nhưng hệ thống báo sai mã."
"CUST-000050","Credit Card","Premier","Binh Duong","App","High","2026-05-13T21:04:51","OTP or authentication failure","Tôi nhập OTP đúng nhưng hệ thống báo sai mã. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000051","Credit Card","SME","Ho Chi Minh","Branch","High","2026-05-13T20:04:51","OTP or authentication failure","Tôi nhập OTP đúng nhưng hệ thống báo sai mã. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000052","Credit Card","Mass","Ha Noi","App","High","2026-05-13T19:04:51","OTP or authentication failure","Tôi nhập OTP đúng nhưng hệ thống báo sai mã. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000053","Credit Card","VIP","Da Nang","Branch","High","2026-05-13T18:04:51","OTP or authentication failure","Tôi nhập OTP đúng nhưng hệ thống báo sai mã. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000054","Credit Card","Mass","Can Tho","App","High","2026-05-13T17:04:51","OTP or authentication failure","Tôi nhập OTP đúng nhưng hệ thống báo sai mã. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000055","Mobile Banking","VIP","Binh Duong","Email","Low","2026-05-13T15:04:51","App slow or crash","Ứng dụng mở rất chậm và thường bị treo ở màn hình đăng nhập."
"CUST-000056","Mobile Banking","Premier","Ho Chi Minh","Call Center","Low","2026-05-13T14:04:51","App slow or crash","Ứng dụng mở rất chậm và thường bị treo ở màn hình đăng nhập. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000057","Mobile Banking","SME","Ha Noi","App","Low","2026-05-13T13:04:51","App slow or crash","Ứng dụng mở rất chậm và thường bị treo ở màn hình đăng nhập. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000058","Mobile Banking","Mass","Da Nang","Email","Low","2026-05-13T12:04:51","App slow or crash","Ứng dụng mở rất chậm và thường bị treo ở màn hình đăng nhập. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000059","Mobile Banking","VIP","Can Tho","Call Center","Low","2026-05-13T11:04:51","App slow or crash","Ứng dụng mở rất chậm và thường bị treo ở màn hình đăng nhập. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000060","Mobile Banking","Mass","Hai Phong","App","Low","2026-05-13T10:04:51","App slow or crash","Ứng dụng mở rất chậm và thường bị treo ở màn hình đăng nhập. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000061","E-Wallet","VIP","Ho Chi Minh","Chatbot","Medium","2026-05-13T08:04:51","App slow or crash","App tự thoát khi tôi kiểm tra lịch sử giao dịch."
"CUST-000062","E-Wallet","Premier","Ha Noi","Email","Medium","2026-05-13T07:04:51","App slow or crash","App tự thoát khi tôi kiểm tra lịch sử giao dịch. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000063","E-Wallet","SME","Da Nang","Branch","Medium","2026-05-13T06:04:51","App slow or crash","App tự thoát khi tôi kiểm tra lịch sử giao dịch. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000064","E-Wallet","Mass","Can Tho","Call Center","Medium","2026-05-13T05:04:51","App slow or crash","App tự thoát khi tôi kiểm tra lịch sử giao dịch. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000065","E-Wallet","VIP","Hai Phong","Web","Medium","2026-05-13T04:04:51","App slow or crash","App tự thoát khi tôi kiểm tra lịch sử giao dịch. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000066","E-Wallet","Mass","Binh Duong","App","Medium","2026-05-13T03:04:51","App slow or crash","App tự thoát khi tôi kiểm tra lịch sử giao dịch. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000067","Internet Banking","VIP","Ha Noi","App","Low","2026-05-13T01:04:51","App slow or crash","Màn hình chuyển tiền quay vòng rất lâu không có phản hồi."
"CUST-000068","Internet Banking","Premier","Da Nang","App","Low","2026-05-13T00:04:51","App slow or crash","Màn hình chuyển tiền quay vòng rất lâu không có phản hồi. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000069","Internet Banking","SME","Can Tho","App","Low","2026-05-12T23:04:51","App slow or crash","Màn hình chuyển tiền quay vòng rất lâu không có phản hồi. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000070","Internet Banking","Mass","Hai Phong","App","Low","2026-05-12T22:04:51","App slow or crash","Màn hình chuyển tiền quay vòng rất lâu không có phản hồi. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000071","Internet Banking","VIP","Binh Duong","App","Low","2026-05-12T21:04:51","App slow or crash","Màn hình chuyển tiền quay vòng rất lâu không có phản hồi. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000072","Internet Banking","Mass","Ho Chi Minh","App","Low","2026-05-12T20:04:51","App slow or crash","Màn hình chuyển tiền quay vòng rất lâu không có phản hồi. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000073","Credit Card","VIP","Da Nang","Web","High","2026-05-12T18:04:51","Wrong or duplicated fee","Tài khoản bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch."
"CUST-000074","Credit Card","Premier","Can Tho","Call Center","High","2026-05-12T17:04:51","Wrong or duplicated fee","Tài khoản bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000075","Credit Card","SME","Hai Phong","Branch","High","2026-05-12T16:04:51","Wrong or duplicated fee","Tài khoản bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000076","Credit Card","Mass","Binh Duong","Email","High","2026-05-12T15:04:51","Wrong or duplicated fee","Tài khoản bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000077","Credit Card","VIP","Ho Chi Minh","Chatbot","High","2026-05-12T14:04:51","Wrong or duplicated fee","Tài khoản bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000078","Credit Card","Mass","Ha Noi","App","High","2026-05-12T13:04:51","Wrong or duplicated fee","Tài khoản bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000079","Current Account","VIP","Can Tho","Call Center","Medium","2026-05-12T11:04:51","Wrong or duplicated fee","Hệ thống thu phí chuyển khoản dù gói tài khoản của tôi miễn phí."
"CUST-000080","Current Account","Premier","Hai Phong","Email","Medium","2026-05-12T10:04:51","Wrong or duplicated fee","Hệ thống thu phí chuyển khoản dù gói tài khoản của tôi miễn phí. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000081","Current Account","SME","Binh Duong","App","Medium","2026-05-12T09:04:51","Wrong or duplicated fee","Hệ thống thu phí chuyển khoản dù gói tài khoản của tôi miễn phí. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000082","Current Account","Mass","Ho Chi Minh","Call Center","Medium","2026-05-12T08:04:51","Wrong or duplicated fee","Hệ thống thu phí chuyển khoản dù gói tài khoản của tôi miễn phí. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000083","Current Account","VIP","Ha Noi","Email","Medium","2026-05-12T07:04:51","Wrong or duplicated fee","Hệ thống thu phí chuyển khoản dù gói tài khoản của tôi miễn phí. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000084","Current Account","Mass","Da Nang","App","Medium","2026-05-12T06:04:51","Wrong or duplicated fee","Hệ thống thu phí chuyển khoản dù gói tài khoản của tôi miễn phí. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000085","Loan","VIP","Hai Phong","Branch","Medium","2026-05-12T04:04:51","Wrong or duplicated fee","Khoản phí phạt trả chậm bị ghi nhận sai ngày."
"CUST-000086","Loan","Premier","Binh Duong","App","Medium","2026-05-12T03:04:51","Wrong or duplicated fee","Khoản phí phạt trả chậm bị ghi nhận sai ngày. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000087","Loan","SME","Ho Chi Minh","Branch","Medium","2026-05-12T02:04:51","Wrong or duplicated fee","Khoản phí phạt trả chậm bị ghi nhận sai ngày. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000088","Loan","Mass","Ha Noi","App","Medium","2026-05-12T01:04:51","Wrong or duplicated fee","Khoản phí phạt trả chậm bị ghi nhận sai ngày. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000089","Loan","VIP","Da Nang","Branch","Medium","2026-05-12T00:04:51","Wrong or duplicated fee","Khoản phí phạt trả chậm bị ghi nhận sai ngày. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000090","Loan","Mass","Can Tho","App","Medium","2026-05-11T23:04:51","Wrong or duplicated fee","Khoản phí phạt trả chậm bị ghi nhận sai ngày. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000091","Loan","VIP","Binh Duong","Email","Medium","2026-05-11T21:04:51","Loan rejected unclear reason","Hồ sơ vay bị từ chối nhưng tôi không biết thiếu giấy tờ gì."
"CUST-000092","Loan","Premier","Ho Chi Minh","Call Center","Medium","2026-05-11T20:04:51","Loan rejected unclear reason","Hồ sơ vay bị từ chối nhưng tôi không biết thiếu giấy tờ gì. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000093","Loan","SME","Ha Noi","App","Medium","2026-05-11T19:04:51","Loan rejected unclear reason","Hồ sơ vay bị từ chối nhưng tôi không biết thiếu giấy tờ gì. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000094","Loan","Mass","Da Nang","Email","Medium","2026-05-11T18:04:51","Loan rejected unclear reason","Hồ sơ vay bị từ chối nhưng tôi không biết thiếu giấy tờ gì. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000095","Loan","VIP","Can Tho","Call Center","Medium","2026-05-11T17:04:51","Loan rejected unclear reason","Hồ sơ vay bị từ chối nhưng tôi không biết thiếu giấy tờ gì. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000096","Loan","Mass","Hai Phong","App","Medium","2026-05-11T16:04:51","Loan rejected unclear reason","Hồ sơ vay bị từ chối nhưng tôi không biết thiếu giấy tờ gì. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000097","Credit Card","VIP","Ho Chi Minh","Chatbot","Low","2026-05-11T14:04:51","Loan rejected unclear reason","Kết quả phê duyệt thẻ tín dụng không có giải thích cụ thể."
"CUST-000098","Credit Card","Premier","Ha Noi","Email","Low","2026-05-11T13:04:51","Loan rejected unclear reason","Kết quả phê duyệt thẻ tín dụng không có giải thích cụ thể. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000099","Credit Card","SME","Da Nang","Branch","Low","2026-05-11T12:04:51","Loan rejected unclear reason","Kết quả phê duyệt thẻ tín dụng không có giải thích cụ thể. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000100","Credit Card","Mass","Can Tho","Call Center","Low","2026-05-11T11:04:51","Loan rejected unclear reason","Kết quả phê duyệt thẻ tín dụng không có giải thích cụ thể. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000101","Credit Card","VIP","Hai Phong","Web","Low","2026-05-11T10:04:51","Loan rejected unclear reason","Kết quả phê duyệt thẻ tín dụng không có giải thích cụ thể. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000102","Credit Card","Mass","Binh Duong","App","Low","2026-05-11T09:04:51","Loan rejected unclear reason","Kết quả phê duyệt thẻ tín dụng không có giải thích cụ thể. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000103","Loan","VIP","Ha Noi","App","Medium","2026-05-11T07:04:51","Loan rejected unclear reason","Ứng dụng báo khoản vay không được duyệt mà không nêu lý do."
"CUST-000104","Loan","Premier","Da Nang","App","Medium","2026-05-11T06:04:51","Loan rejected unclear reason","Ứng dụng báo khoản vay không được duyệt mà không nêu lý do. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000105","Loan","SME","Can Tho","App","Medium","2026-05-11T05:04:51","Loan rejected unclear reason","Ứng dụng báo khoản vay không được duyệt mà không nêu lý do. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000106","Loan","Mass","Hai Phong","App","Medium","2026-05-11T04:04:51","Loan rejected unclear reason","Ứng dụng báo khoản vay không được duyệt mà không nêu lý do. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000107","Loan","VIP","Binh Duong","App","Medium","2026-05-11T03:04:51","Loan rejected unclear reason","Ứng dụng báo khoản vay không được duyệt mà không nêu lý do. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000108","Loan","Mass","Ho Chi Minh","App","Medium","2026-05-11T02:04:51","Loan rejected unclear reason","Ứng dụng báo khoản vay không được duyệt mà không nêu lý do. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000109","Credit Card","VIP","Da Nang","Web","High","2026-05-11T00:04:51","Card blocked or payment declined","Thẻ của tôi bị khóa khi thanh toán ở cửa hàng."
"CUST-000110","Credit Card","Premier","Can Tho","Call Center","High","2026-05-10T23:04:51","Card blocked or payment declined","Thẻ của tôi bị khóa khi thanh toán ở cửa hàng. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000111","Credit Card","SME","Hai Phong","Branch","High","2026-05-10T22:04:51","Card blocked or payment declined","Thẻ của tôi bị khóa khi thanh toán ở cửa hàng. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000112","Credit Card","Mass","Binh Duong","Email","High","2026-05-10T21:04:51","Card blocked or payment declined","Thẻ của tôi bị khóa khi thanh toán ở cửa hàng. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000113","Credit Card","VIP","Ho Chi Minh","Chatbot","High","2026-05-10T20:04:51","Card blocked or payment declined","Thẻ của tôi bị khóa khi thanh toán ở cửa hàng. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000114","Credit Card","Mass","Ha Noi","App","High","2026-05-10T19:04:51","Card blocked or payment declined","Thẻ của tôi bị khóa khi thanh toán ở cửa hàng. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000115","Debit Card","VIP","Can Tho","Call Center","Medium","2026-05-10T17:04:51","Card blocked or payment declined","Giao dịch quẹt thẻ bị từ chối dù hạn mức vẫn còn."
"CUST-000116","Debit Card","Premier","Hai Phong","Email","Medium","2026-05-10T16:04:51","Card blocked or payment declined","Giao dịch quẹt thẻ bị từ chối dù hạn mức vẫn còn. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000117","Debit Card","SME","Binh Duong","App","Medium","2026-05-10T15:04:51","Card blocked or payment declined","Giao dịch quẹt thẻ bị từ chối dù hạn mức vẫn còn. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000118","Debit Card","Mass","Ho Chi Minh","Call Center","Medium","2026-05-10T14:04:51","Card blocked or payment declined","Giao dịch quẹt thẻ bị từ chối dù hạn mức vẫn còn. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000119","Debit Card","VIP","Ha Noi","Email","Medium","2026-05-10T13:04:51","Card blocked or payment declined","Giao dịch quẹt thẻ bị từ chối dù hạn mức vẫn còn. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000120","Debit Card","Mass","Da Nang","App","Medium","2026-05-10T12:04:51","Card blocked or payment declined","Giao dịch quẹt thẻ bị từ chối dù hạn mức vẫn còn. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000121","Credit Card","VIP","Hai Phong","Branch","Medium","2026-05-10T10:04:51","Card blocked or payment declined","Thanh toán quốc tế bị decline dù tôi đã bật tính năng này."
"CUST-000122","Credit Card","Premier","Binh Duong","App","Medium","2026-05-10T09:04:51","Card blocked or payment declined","Thanh toán quốc tế bị decline dù tôi đã bật tính năng này. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000123","Credit Card","SME","Ho Chi Minh","Branch","Medium","2026-05-10T08:04:51","Card blocked or payment declined","Thanh toán quốc tế bị decline dù tôi đã bật tính năng này. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000124","Credit Card","Mass","Ha Noi","App","Medium","2026-05-10T07:04:51","Card blocked or payment declined","Thanh toán quốc tế bị decline dù tôi đã bật tính năng này. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000125","Credit Card","VIP","Da Nang","Branch","Medium","2026-05-10T06:04:51","Card blocked or payment declined","Thanh toán quốc tế bị decline dù tôi đã bật tính năng này. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000126","Credit Card","Mass","Can Tho","App","Medium","2026-05-10T05:04:51","Card blocked or payment declined","Thanh toán quốc tế bị decline dù tôi đã bật tính năng này. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000127","Current Account","VIP","Binh Duong","Email","Low","2026-05-10T03:04:51","Customer service complaint","Tổng đài để tôi chờ quá lâu nhưng chưa giải quyết được vấn đề."
"CUST-000128","Current Account","Premier","Ho Chi Minh","Call Center","Low","2026-05-10T02:04:51","Customer service complaint","Tổng đài để tôi chờ quá lâu nhưng chưa giải quyết được vấn đề. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000129","Current Account","SME","Ha Noi","App","Low","2026-05-10T01:04:51","Customer service complaint","Tổng đài để tôi chờ quá lâu nhưng chưa giải quyết được vấn đề. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000130","Current Account","Mass","Da Nang","Email","Low","2026-05-10T00:04:51","Customer service complaint","Tổng đài để tôi chờ quá lâu nhưng chưa giải quyết được vấn đề. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000131","Current Account","VIP","Can Tho","Call Center","Low","2026-05-09T23:04:51","Customer service complaint","Tổng đài để tôi chờ quá lâu nhưng chưa giải quyết được vấn đề. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000132","Current Account","Mass","Hai Phong","App","Low","2026-05-09T22:04:51","Customer service complaint","Tổng đài để tôi chờ quá lâu nhưng chưa giải quyết được vấn đề. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000133","Loan","VIP","Ho Chi Minh","Chatbot","Medium","2026-05-09T20:04:51","Customer service complaint","Nhân viên hứa gọi lại nhưng tôi không nhận được phản hồi."
"CUST-000134","Loan","Premier","Ha Noi","Email","Medium","2026-05-09T19:04:51","Customer service complaint","Nhân viên hứa gọi lại nhưng tôi không nhận được phản hồi. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000135","Loan","SME","Da Nang","Branch","Medium","2026-05-09T18:04:51","Customer service complaint","Nhân viên hứa gọi lại nhưng tôi không nhận được phản hồi. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000136","Loan","Mass","Can Tho","Call Center","Medium","2026-05-09T17:04:51","Customer service complaint","Nhân viên hứa gọi lại nhưng tôi không nhận được phản hồi. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000137","Loan","VIP","Hai Phong","Web","Medium","2026-05-09T16:04:51","Customer service complaint","Nhân viên hứa gọi lại nhưng tôi không nhận được phản hồi. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000138","Loan","Mass","Binh Duong","App","Medium","2026-05-09T15:04:51","Customer service complaint","Nhân viên hứa gọi lại nhưng tôi không nhận được phản hồi. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000139","Mobile Banking","VIP","Ha Noi","App","Low","2026-05-09T13:04:51","Customer service complaint","Chatbot không chuyển tôi sang nhân viên khi sự cố nghiêm trọng."
"CUST-000140","Mobile Banking","Premier","Da Nang","App","Low","2026-05-09T12:04:51","Customer service complaint","Chatbot không chuyển tôi sang nhân viên khi sự cố nghiêm trọng. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000141","Mobile Banking","SME","Can Tho","App","Low","2026-05-09T11:04:51","Customer service complaint","Chatbot không chuyển tôi sang nhân viên khi sự cố nghiêm trọng. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000142","Mobile Banking","Mass","Hai Phong","App","Low","2026-05-09T10:04:51","Customer service complaint","Chatbot không chuyển tôi sang nhân viên khi sự cố nghiêm trọng. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000143","Mobile Banking","VIP","Binh Duong","App","Low","2026-05-09T09:04:51","Customer service complaint","Chatbot không chuyển tôi sang nhân viên khi sự cố nghiêm trọng. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000144","Mobile Banking","Mass","Ho Chi Minh","App","Low","2026-05-09T08:04:51","Customer service complaint","Chatbot không chuyển tôi sang nhân viên khi sự cố nghiêm trọng. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000145","Credit Card","VIP","Da Nang","Web","Critical","2026-05-09T06:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Tôi thấy giao dịch lạ không phải do tôi thực hiện."
"CUST-000146","Credit Card","Premier","Can Tho","Call Center","Critical","2026-05-09T05:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Tôi thấy giao dịch lạ không phải do tôi thực hiện. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000147","Credit Card","SME","Hai Phong","Branch","Critical","2026-05-09T04:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Tôi thấy giao dịch lạ không phải do tôi thực hiện. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000148","Credit Card","Mass","Binh Duong","Email","Critical","2026-05-09T03:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Tôi thấy giao dịch lạ không phải do tôi thực hiện. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000149","Credit Card","VIP","Ho Chi Minh","Chatbot","Critical","2026-05-09T02:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Tôi thấy giao dịch lạ không phải do tôi thực hiện. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000150","Credit Card","Mass","Ha Noi","App","Critical","2026-05-09T01:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Tôi thấy giao dịch lạ không phải do tôi thực hiện. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000151","Debit Card","VIP","Can Tho","Call Center","Critical","2026-05-08T23:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Có khoản thanh toán online đáng ngờ xuất hiện trong sao kê."
"CUST-000152","Debit Card","Premier","Hai Phong","Email","Critical","2026-05-08T22:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Có khoản thanh toán online đáng ngờ xuất hiện trong sao kê. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000153","Debit Card","SME","Binh Duong","App","Critical","2026-05-08T21:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Có khoản thanh toán online đáng ngờ xuất hiện trong sao kê. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000154","Debit Card","Mass","Ho Chi Minh","Call Center","Critical","2026-05-08T20:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Có khoản thanh toán online đáng ngờ xuất hiện trong sao kê. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000155","Debit Card","VIP","Ha Noi","Email","Critical","2026-05-08T19:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Có khoản thanh toán online đáng ngờ xuất hiện trong sao kê. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000156","Debit Card","Mass","Da Nang","App","Critical","2026-05-08T18:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Có khoản thanh toán online đáng ngờ xuất hiện trong sao kê. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."
"CUST-000157","E-Wallet","VIP","Hai Phong","Branch","Critical","2026-05-08T16:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Ví điện tử bị trừ tiền cho đơn hàng tôi không đặt."
"CUST-000158","E-Wallet","Premier","Binh Duong","App","High","2026-05-08T15:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Ví điện tử bị trừ tiền cho đơn hàng tôi không đặt. Tôi đã gọi tổng đài nhưng chưa được xử lý."
"CUST-000159","E-Wallet","SME","Ho Chi Minh","Branch","High","2026-05-08T14:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Ví điện tử bị trừ tiền cho đơn hàng tôi không đặt. Vấn đề xảy ra trong giờ cao điểm."
"CUST-000160","E-Wallet","Mass","Ha Noi","App","High","2026-05-08T13:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Ví điện tử bị trừ tiền cho đơn hàng tôi không đặt. Mong ngân hàng kiểm tra lại giao dịch này."
"CUST-000161","E-Wallet","VIP","Da Nang","Branch","Critical","2026-05-08T12:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Ví điện tử bị trừ tiền cho đơn hàng tôi không đặt. Đây là khách hàng ưu tiên nên cần xử lý gấp."
"CUST-000162","E-Wallet","Mass","Can Tho","App","High","2026-05-08T11:04:51","Suspicious or fraudulent transaction","Ví điện tử bị trừ tiền cho đơn hàng tôi không đặt. Tôi cần phản hồi rõ ràng bằng văn bản."