custom_benchmark_final.json

[
  {
    "id": 1,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Merhaba, siparişim (No: 19283746) 5 gün önce kargoya verildi olarak görünüyor ancak kargo firmasının takip linkine tıkladığımda \"Böyle bir gönderi bulunamadı\" hatası alıyorum. Ürünün aciliyeti vardı, haftaya salı günü şehir dışına çıkacağım. Kargonun nerede olduğunu ve bana yetişip yetişmeyeceğini acil olarak öğrenebilir miyim?'",
    "choices": [
      "A) Siparişiniz kargoya verilmiştir, bizden çıkmış durumda. Takip numarası sisteme bazen geç düşebiliyor. Lütfen yarın tekrar deneyin.",
      "B) Merhaba, kargo firması barkodu henüz okutmamış olabilir. Beklemeye devam edin, yakında sisteme düşecektir.",
      "C) Kargo firmalarının sistemlerinde bazen arıza olabiliyor. Biz ürünü sorunsuz gönderdik, direkt kargo şubesini ararsanız daha net ve hızlı bilgi alırsınız.",
      "D) Merhaba, ürün yola çıkmış görünüyor. İsterseniz hiç beklemeyin, iptal edip paranızı iade edelim, şehir dışına çıkacaksınız madem sorun yaşamayın.",
      "E) Yaşadığınız endişeyi anlıyorum ve gecikme için özür dilerim. Kargo firması ile hemen iletişime geçip barkod okutma sürecindeki sorunu ve gönderinizin güncel durumunu öğrenerek size bugün içinde net bir bilgi vereceğim. Şehir dışına çıkmadan önce size ulaşması için süreci bizzat takip edeceğim."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 2,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'İyi günler. Geçen hafta perşembe günü verdiğim siparişin cuma günü elime ulaşacağı sisteminizde vadedilmişti. Bugün çarşamba oldu ve hala \"Transfer Merkezinde\" görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtık dediler ama kimse dönmedi. Hediyeydi ve özel günü kaçırdık. Bu mağduriyeti nasıl telafi edeceksiniz ve kargom ne zaman gelecek?'",
    "choices": [
      "A) Özel günleriniz için siparişlerinizi çok daha önceden vermeniz gerekmektedir. Şu an kargoya müdahale edemiyoruz.",
      "B) Merhaba, kargonuz yolda. Transfer merkezlerinde yoğunluk olabiliyor, biraz daha sabretmenizi rica ederiz.",
      "C) Merhaba, hediye planınızın aksaması ve yaşadığınız bu gecikme nedeniyle çok üzgünüz. Haklısınız, size söz verdiğimiz süreyi aşmışız. Kargonuzun transfer merkezindeki durumu için acil kodlu hızlandırma talebi oluşturdum. Gönderiniz en geç yarın teslim edilecek olup, bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti bir nebze hafifletebilmek adına hesabınıza bir özür kuponu tanımlıyorum.",
      "D) Kayıt açılmış zaten, sıranız geldiğinde size dönüş yapılacaktır. Tekrar kayıt açmamıza gerek yok.",
      "E) Gecikme bizden değil kargo firmasından kaynaklıdır. Kargo firmasını arayarak şikayet oluşturabilirsiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 3,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim teslim edildi görünüyor ama bana ulaşmadı! Teslimat detaylarına baktığımda tanımadığım bir isme teslim edildiğini gördüm. Teslimat adresi olarak ofisimi seçmiştim ama sanırım başka bir şirkete bırakılmış. İçinde değerli elektronik eşyalar vardı, çalındı mı nerede belli değil. Lütfen hemen ilgilenin!'",
    "choices": [
      "A) Yanlış kişiye teslim edildiyse o kişi geri getirecektir. Birkaç gün bekleyelim.",
      "B) Teslim edildi görünüyorsa bizim yapabileceğimiz bir şey kalmıyor. Kargo firması ile görüşüp tutanak tutturmalısınız.",
      "C) Bazen kuryeler teslim etmeden teslim edildi girebiliyor. Yarına kadar bekleyin, gelmezse tekrar yazarsınız.",
      "D) Merhaba, kurye arkadaş muhtemelen ofisteki başka birine bırakmıştır. Çalışma arkadaşlarınıza sordunuz mu?",
      "E) Yaşadığınız bu haklı telaş için özür dileriz. Hiç endişe etmeyin, ürününüzün güvenliği bizim sorumluluğumuzdadır. Teslimatı yapan kurye ve şube ile hemen iletişime geçiyorum. Eğer paket yanlış adrese bırakıldıysa bugün içerisinde doğru adrese, yani size teslim edilmesini sağlayacağız. Aksi bir durumda derhal yeni bir ürün gönderimi veya iade işlemi başlatacağız."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 4,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargoyu az önce teslim aldım. Kutu dışarıdan sağlam görünüyordu ama açtığımda içindeki porselen takımının tamamen kırık olduğunu gördüm. Kurye çoktan gitmişti. Şimdi ben bunu nasıl iade edeceğim? Kargo şirketi hasar tespit tutanağı olmadan işlem yapmayız diyor. Benim suçum ne burada?'",
    "choices": [
      "A) Dış kutu sağlamsa kargo firması mesuliyet kabul etmez, bu durumda biz de yardımcı olamıyoruz.",
      "B) Kutuyu açarken kuryeyi bekletmeniz gerekirdi. Kurallarımız gereği bu şekilde işlem yapamıyoruz.",
      "C) Merhaba, dışarıdan belli olmayan hasarlarda tutanak tutturmanızın zor olduğunu çok iyi anlıyoruz. Sizi bu süreçte kesinlikle mağdur etmeyeceğiz. Lütfen kırık ürünlerin ve kutunun fotoğraflarını sistem üzerinden iade talebine ekleyerek gönderin. Tutanak şartı aramaksızın iade veya değişim işleminizi hızla onaylayacağız.",
      "D) Ürünü sağlam paketlemiştik, kırılması imkansız. Fotoğraf atarsanız inceleriz ama söz veremiyoruz.",
      "E) Maalesef kargo şirketinin kuralları gereği hasar tespit tutanağı olmadan iade alamıyoruz. Şubeye gidip tutturmayı deneyin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 5,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda nakit ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. Kurye geldiğinde pos cihazı uzattı, nakit kabul etmiyoruz dedi. Üzerimde o kadar nakit var ama kartımda limit yoktu. Alamadım ürünü, geri gitti. Müşteri temsilcisi kapıda nakit ödeme olduğunu söylemişti. Bu nasıl bir işgüzarlık?'",
    "choices": [
      "A) Ürün geri geldiyse yapacak bir şey yok, tekrar sipariş vermeniz gerekecektir.",
      "B) Sistemde kapıda kredi kartı seçmiş olabilirsiniz, bizden kaynaklı bir hata görünmüyor.",
      "C) Kargonuz şubeye dönmüştür, gidip oradan nakit ödeyerek teslim alabilirsiniz.",
      "D) Kuryeler bazen üzerlerinde para üstü taşımamak için nakit kabul etmeyebilirler. Kredi kartıyla ödeseydiniz keşke.",
      "E) Yaşadığınız bu iletişim kopukluğu ve mağduriyet için çok özür dileriz. Kapıda nakit ödeme seçeneğimiz aktiftir, kargo personelinin yanlış yönlendirmesi söz konusu olmuş. Kargonuzun iade sürecine girmeden yarın tekrar, nakit ödeme alınacak şekilde adresinize yönlendirilmesi için şube müdürüyle bizzat görüştüm. Teslimatınız sağlanacaktır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 6,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kurye beni sadece bir kez aradı, telefonu açana kadar kapattı. Geri aradığımda açmadı. Sonra da sisteme \"Müşteri evde bulunamadı\" yazmış. Bütün gün evdeydim, zilim bile çalmadı! Şubeyi arıyorum telefonlara bakmıyorlar. Benim ürünüm nerede şimdi?'",
    "choices": [
      "A) Telefona zamanında cevap verseydiniz bu sorun yaşanmazdı, kuryeler çok yoğun çalışıyor.",
      "B) Kuryelerin günlük dağıtım kotaları çok dolu olduğu için bekleyememiş olabilir. Yarın tekrar dağıtıma çıkar.",
      "C) Tüm gün kargo beklemenize rağmen böyle bir durumla karşılaşmanız gerçekten can sıkıcı, özür dileriz. İlgili kuryenin davranışıyla ilgili kargo bölge müdürlüğüne şikayet kaydınızı oluşturuyorum. Kargonuzun şubede beklemeden, yarın ilk dağıtıma çıkarılarak tarafınıza teslim edilmesi için gerekli yönlendirmeleri sağladım.",
      "D) Ziliniz bozuk olabilir mi? Kuryeler genellikle zili çalarlar. Şubeden teslim alabilirsiniz.",
      "E) Biz ürünün çıkışını yaptık, kurye ile aranızdaki bu sorunu kargo firmasıyla çözmeniz gerekiyor."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 7,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişi verirken özellikle A kargo firması ile gönderilsin seçeneğini işaretledim ve bunun için ek ücret ödedim. Çünkü bölgemize B kargo firması haftada bir gün geliyor ve çok sorunlu. Ancak bildirim geldi, ürünü B kargosuna vermişsiniz! Neden ekstra para alıp kendi bildiğinizi okuyorsunuz?'",
    "choices": [
      "A) B kargo firması da gayet iyidir, merak etmeyin size ulaştırırlar. Ek ücreti iade edemiyoruz maalesef.",
      "B) Lojistik departmanımız yoğunluktan dolayı yanlışlıkla B firmasına vermiş olabilir. İnsanlık hali, anlayışınızı rica ederiz.",
      "C) A kargo firmasının kotası dolduğu için sistem otomatik olarak B firmasına yönlendirmiştir. Yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "D) Öncelikle tercihiniz dışında bir firmayla gönderim yaptığımız ve size bu deneyimi yaşattığımız için çok özür dileriz. Ekstra ödediğiniz kargo ücreti anında kartınıza iade edilmiştir. Kargonuzun tarafınıza sorunsuz ulaşması için B kargo firmasının şubesiyle iletişime geçip teslimatınızı özel olarak takip edeceğim. Gecikme olursa tüm sorumluluk bize aittir.",
      "E) İsterseniz kargoyu kabul etmeyin geri gelsin, biz de A kargo ile tekrar gönderelim ama süreç uzar."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 8,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimde \"akşam teslimat (18:00-22:00)\" seçeneğini seçtim, ek ücret verdim çünkü gündüz çalışıyorum evde kimse yok. Kurye sabah 10'da arıyor kapıdayım diye. Akşam seçmiştim diyorum, \"biz o saatte çalışmıyoruz abla\" diyor. Ben bu hizmetin parasını ödedim, nasıl çalışmıyorlar?'",
    "choices": [
      "A) Merhaba, ödediğiniz hizmetin karşılığını alamamanız ve kuryenin bu üslubu nedeniyle derin bir üzüntü duyuyoruz. Akşam teslimat hizmetimiz geçerlidir, ancak operasyonel bir hata nedeniyle kargonuz standart kuryeye verilmiş. Ek hizmet ücretinizi hemen iade ediyorum ve paketinizin bu akşam özel kurye ile size teslim edilmesi için operasyon birimimizle organizasyonu sağlıyorum.",
      "B) Kurye arkadaş haklı, normal kargolar akşam dağıtılmaz. Sistemdeki bir hatadan dolayı o seçeneği görmüş olabilirsiniz.",
      "C) Gündüz evde yoksanız komşunuza bırakmasını söyleseydiniz keşke. Ücret iadesi için kayıt açıyorum.",
      "D) Kargo şubesini arayıp akşam gelmeleri için ikna edebilirsiniz, biz buradan müdahale edemiyoruz.",
      "E) Sabah geldiklerinde neden almadınız? Akşam gelmeleri çok zor olur, şubeden almanız daha iyi."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 9,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimde \"teslimat adresi kapalıysa güvenliğe bırakılsın\" diye not düşmüştüm. Bugün evde yoktum, bana sormadan yan komşuma (ki kendisiyle hiç konuşmayız, aramız bozuktur) bırakmışlar. Güvenlik varken neden inisiyatif kullanıp komşuya veriyorlar? Şimdi gidip o kadından kargomu nasıl isteyeceğim?'",
    "choices": [
      "A) Kargonuz kaybolmadığı için şanslısınız bence. Bir dahaki sefere daha dikkatli olmalarını söyleriz.",
      "B) Lütfen komşunuzdan istemeyi deneyin, kuryeyi tekrar yönlendirmemiz maalesef mümkün değil.",
      "C) Yaşadığınız bu çok rahatsız edici durum için gerçekten özür dileriz. Kargo personelinin teslimat notunuzu dikkate almaması büyük bir hatadır. Sizin komşunuzla muhatap olmamanız için, kargo firmasıyla görüşüp kuryenin bugün o adrese tekrar gitmesini, kargoyu komşunuzdan alarak güvenliğe veya size bizzat teslim etmesini sağlayacağız.",
      "D) Komşunuzla aranızın bozuk olduğunu kurye bilemez ki, iyi niyetinden dolayı ona bırakmıştır.",
      "E) Kuryeler güvenliği bulamadıklarında komşulara bırakabilirler, bu standart bir uygulamadır."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 10,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım ürün 15 gündür gümrükte \"eksik evrak\" gerekçesiyle bekliyor. Gümrük müşavirliği benden bir sürü belge ve ekstra vergi talep ediyor. Alırken \"tüm vergiler dahil\" yazıyordu. Hem ürünüm gelmiyor hem de benden ekstra para isteniyor. Bu nasıl bir sistem, acil çözüm istiyorum!'",
    "choices": [
      "A) Sitede vergiler dahil yazar ama bazen sürpriz vergiler çıkabilir, bunu göze alarak sipariş vermeliydiniz.",
      "B) Gümrük işleyişine bizim müdahale etme yetkimiz yoktur. Müşavirlik ne istiyorsa onu yapmak zorundasınız.",
      "C) Haklısınız, \"Tüm vergiler dahil\" ibaresiyle aldığınız bir üründe ekstra ücret ve süreçle karşılaşmanız kabul edilemez. Gümrükte yaşanan bu süreç sistemsel bir evrak eşleşme hatasından kaynaklanmıştır. İstenen tüm belgeleri ve varsa oluşan ek vergileri kurum olarak biz üstleniyoruz. İlgili gümrük firmasına belgeler iletildi, 48 saat içinde kargonuzun çıkışını sağlayacağız.",
      "D) Yurtdışı alışverişlerinde gümrük kuralları sürekli değişir. Çıkan vergileri ödemek tüketicinin yasal sorumluluğundadır.",
      "E) İsterseniz ürünü gümrükte terk edin, paranızı kısmi olarak iade edelim çünkü kargo ücretini kesmek zorundayız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 11,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim kargoya verilmiş ama takip numarası gelmedi. Nasıl takip edebilirim?'",
    "choices": [
      "A) Biz ürünü verdik, gerisi kargo firmasının işi.",
      "B) Bekleyin gelir, lütfen acele etmeyin.",
      "C) Sistemde yazar, detaylıca oradan bakın.",
      "D) Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Kargonuz an itibarıyla transfer merkezindedir. Takip sürecinizi güncelledik, tekrar kontrol edebilirsiniz.",
      "E) Bize değil kargo firmasına sormalısınız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 12,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sistemdeki takip numarasını tıkladığımda boş sayfa açılıyor, kargom nerede?'",
    "choices": [
      "A) Bekleyin gelir, lütfen acele etmeyin.",
      "B) Bize değil kargo firmasına sormalısınız.",
      "C) Biz ürünü verdik, gerisi kargo firmasının işi.",
      "D) Merhaba, teknik bir aksaklıktan dolayı takip numaranız yansımamış. Kargo takip numaranız: 123456789. Firma sitesinden sorgulayabilirsiniz.",
      "E) Sistemde yazar, detaylıca oradan bakın."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 13,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Bana SMS ile takip kodu gelmedi, kargomun durumunu nereden öğreneceğim?'",
    "choices": [
      "A) Bize değil kargo firmasına sormalısınız.",
      "B) Biz ürünü verdik, gerisi kargo firmasının işi.",
      "C) Bekleyin gelir, lütfen acele etmeyin.",
      "D) Merhaba, sistemden kontrol ettiğimde kargonuzun dağıtıma çıktığını görüntülüyorum. Bugün mesai saatleri içinde teslim edilecektir.",
      "E) Sistemde yazar, detaylıca oradan bakın."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 14,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Tahmini teslimat tarihi dün görünüyordu ama hala gelmedi.'",
    "choices": [
      "A) Gecikmeler normaldir, yapacak bir şey yok.",
      "B) Yoğunluk vardır, beklemeye devam edin.",
      "C) Gecikme için özür dileriz. İlgili şubeye acil teslimat uyarısı geçilmiştir, paketiniz yarın ilk dağıtıma çıkarılacaktır.",
      "D) Bize değil şubeye sormanız gerekiyor.",
      "E) İptal edin o zaman, uğraşmayalım."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 15,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'İki haftadır yolda görünen siparişim nerede kaldı?'",
    "choices": [
      "A) Gecikmeler normaldir, yapacak bir şey yok.",
      "B) Beklentinizin karşılanmaması üzücü. Kargonuzun durumunu firmayla görüşarak hızlandırıyoruz, en kısa sürede size ulaşmasını sağlayacağız.",
      "C) Bize değil şubeye sormanız gerekiyor.",
      "D) İptal edin o zaman, uğraşmayalım.",
      "E) Yoğunluk vardır, beklemeye devam edin."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 16,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom 3 gündür aynı şubede bekliyor, dağıtıma çıkmıyor.'",
    "choices": [
      "A) Yoğunluk vardır, beklemeye devam edin.",
      "B) İptal edin o zaman, uğraşmayalım.",
      "C) Gecikme için özür dileriz. İlgili şubeye acil teslimat uyarısı geçilmiştir, paketiniz yarın ilk dağıtıma çıkarılacaktır.",
      "D) Gecikmeler normaldir, yapacak bir şey yok.",
      "E) Bize değil şubeye sormanız gerekiyor."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 17,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Farklı bir mahalleye yönlendirildiğine dair mesaj aldım.'",
    "choices": [
      "A) Şubeyi arayıp düzeltmelerini söyleyin.",
      "B) Yanlış yönlendirme için özür dileriz. Kargo firmasıyla görüşüp paketin doğru rotaya hemen sevk edilmesini sağladık.",
      "C) Bizden çıktıktan sonrası bizi ilgilendirmez.",
      "D) Yanlış şehre gittiyse geri gelmez artık.",
      "E) Siz yanlış adres girmişsinizdir."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 18,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Paketim teslim edildi yazıyor ama bana gelmedi.'",
    "choices": [
      "A) Siz yanlış adres girmişsinizdir.",
      "B) Bizden çıktıktan sonrası bizi ilgilendirmez.",
      "C) Endişe etmeyin, teslimatın yanlışlıkla kurye tarafından kapatılmış olabileceğini değerlendirerek şubeyle görüştük, bugün size ulaştırılacaktır.",
      "D) Yanlış şehre gittiyse geri gelmez artık.",
      "E) Şubeyi arayıp düzeltmelerini söyleyin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 19,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom Ankara'ya gitmesi gerekirken İzmir'de görünüyor.'",
    "choices": [
      "A) Şubeyi arayıp düzeltmelerini söyleyin.",
      "B) Bizden çıktıktan sonrası bizi ilgilendirmez.",
      "C) Siz yanlış adres girmişsinizdir.",
      "D) Yanlış şehre gittiyse geri gelmez artık.",
      "E) Adres karışıklığı için üzgünüz. Doğru adresinize yönlendirilmesi adına ilgili kargo merkeziyle bizzat iletişime geçiyorum."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 20,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Ürünün camı kırılmış, kargo firması tutanak istiyor.'",
    "choices": [
      "A) Biz sağlam yolladık, yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "B) Tutanak yoksa iade alamayız, kurallar böyle.",
      "C) Kuryenin tutanak tutmaması hatalıdır. Lütfen paketin fotoğrafını bize iletin, hasarlı ürün sürecinizi tutanaksız şekilde başlatacağız.",
      "D) Kuruduğunda kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "E) Kuryeyi neden durdurmadınız? Sizin hatanız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 21,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Paket ezik geldi, kurye tutanak tutmadan gitti.'",
    "choices": [
      "A) Kuryenin tutanak tutmaması hatalıdır. Lütfen paketin fotoğrafını bize iletin, hasarlı ürün sürecinizi tutanaksız şekilde başlatacağız.",
      "B) Tutanak yoksa iade alamayız, kurallar böyle.",
      "C) Kuryeyi neden durdurmadınız? Sizin hatanız.",
      "D) Kuruduğunda kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "E) Biz sağlam yolladık, yapabileceğimiz bir şey yok."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 22,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Islanmış bir paket getirdiler, ne yapmalıyım?'",
    "choices": [
      "A) Biz sağlam yolladık, yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "B) Islak paketi teslim almayınız veya aldıysanız fotoğrafını çekip bize iletiniz. Hemen yeni ürün gönderimi sağlayacağız.",
      "C) Kuryeyi neden durdurmadınız? Sizin hatanız.",
      "D) Kuruduğunda kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "E) Tutanak yoksa iade alamayız, kurallar böyle."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 23,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda kartla ödeme seçtim ama kurye cihaz bozuk dedi.'",
    "choices": [
      "A) Bozuk para bulundurmak zorundaydınız.",
      "B) Ekstra ücretler kargo firmasının insiyatifindedir.",
      "C) Nakit verseydiniz keşke, cihazlar bozulabiliyor.",
      "D) Kuryenin para üstü bulundurmaması kabul edilemez. Kargonuzun bugün içerisinde tekrar doğru şekilde teslimi için gerekli talimatı verdim.",
      "E) Kargo geri gittiyse bir daha gelmez."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 24,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme bedeli diye ekstra 50 TL istediler.'",
    "choices": [
      "A) Nakit verseydiniz keşke, cihazlar bozulabiliyor.",
      "B) POS cihazı sorunu için özür dileriz. Şubeyle görüşerek kuryenin yarın sağlam bir cihazla tekrar gelmesini sağlıyorum.",
      "C) Ekstra ücretler kargo firmasının insiyatifindedir.",
      "D) Bozuk para bulundurmak zorundaydınız.",
      "E) Kargo geri gittiyse bir daha gelmez."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 25,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Nakit verdim, para üstü yok deyip kargoyu geri götürdü.'",
    "choices": [
      "A) Ekstra ücretler kargo firmasının insiyatifindedir.",
      "B) Nakit verseydiniz keşke, cihazlar bozulabiliyor.",
      "C) Sistemde belirtilmeyen hiçbir ek ücreti ödemeyiniz. İlgili firmaya uyarı yapılmış olup gönderiniz doğru tutarla teslim edilecektir.",
      "D) Bozuk para bulundurmak zorundaydınız.",
      "E) Kargo geri gittiyse bir daha gelmez."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 26,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Telefonda bana bağırıp, inip aşağıdan almamı söyledi.'",
    "choices": [
      "A) Kuryenin kişisel davranışları bizi bağlamaz.",
      "B) Aşağı inmek o kadar da zor olmamalı.",
      "C) Kapıya bıraktıysa kargoyu teslim almışsınız işte.",
      "D) Personelin bu üslubu kesinlikle kabul edilemez. Kargonuz dairenize kadar teslim edilmeliydi, durum yönetime raporlanmıştır.",
      "E) Kuryeler çok yoruluyor, biraz anlayış gösterin."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 27,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kurye çok kaba davrandı, ürünü kapıya atıp gitti.'",
    "choices": [
      "A) Kuryeler çok yoruluyor, biraz anlayış gösterin.",
      "B) Personelin bu üslubu kesinlikle kabul edilemez. Kargonuz dairenize kadar teslim edilmeliydi, durum yönetime raporlanmıştır.",
      "C) Aşağı inmek o kadar da zor olmamalı.",
      "D) Kapıya bıraktıysa kargoyu teslim almışsınız işte.",
      "E) Kuryenin kişisel davranışları bizi bağlamaz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 28,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Zile basmak yerine sürekli kornaya basarak aşağı çağırdı.'",
    "choices": [
      "A) Aşağı inmek o kadar da zor olmamalı.",
      "B) Personelin bu üslubu kesinlikle kabul edilemez. Kargonuz dairenize kadar teslim edilmeliydi, durum yönetime raporlanmıştır.",
      "C) Kapıya bıraktıysa kargoyu teslim almışsınız işte.",
      "D) Kuryeler çok yoruluyor, biraz anlayış gösterin.",
      "E) Kuryenin kişisel davranışları bizi bağlamaz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 29,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Ben X firmasını seçtim ama Y firmasıyla gönderilmiş.'",
    "choices": [
      "A) Tercihiniz dışında gönderim yapıldığı için özür dileriz. Paketin teslimat durumunu yakından takip edecek, sorun yaşanmaması için özel destek vereceğiz.",
      "B) Y firması da gayet iyi, abartmayın.",
      "C) Gelmeyecekse siparişi iptal edin bari.",
      "D) Hangi firma müsaitse ona veriyoruz, seçme hakkınız yok.",
      "E) Bizim sistem otomatik seçiyor, müdahale edemeyiz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 30,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'PTT Kargo istemiyorum diye not düştüm ama PTT ile yollamışsınız.'",
    "choices": [
      "A) Y firması da gayet iyi, abartmayın.",
      "B) Tercihiniz dışında gönderim yapıldığı için özür dileriz. Paketin teslimat durumunu yakından takip edecek, sorun yaşanmaması için özel destek vereceğiz.",
      "C) Gelmeyecekse siparişi iptal edin bari.",
      "D) Bizim sistem otomatik seçiyor, müdahale edemeyiz.",
      "E) Hangi firma müsaitse ona veriyoruz, seçme hakkınız yok."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 31,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Bölgeme sadece Aras kargo geliyor, diğerine vermişsiniz.'",
    "choices": [
      "A) Bizim sistem otomatik seçiyor, müdahale edemeyiz.",
      "B) Gelmeyecekse siparişi iptal edin bari.",
      "C) Bölgenize hizmet vermeyen firmayla gönderildiği için üzgünüz. Kargonuz geri dönerse derhal istediğiniz firmayla ücretsiz tekrar çıkışını yapacağız.",
      "D) Hangi firma müsaitse ona veriyoruz, seçme hakkınız yok.",
      "E) Y firması da gayet iyi, abartmayın."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 32,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sadece 12:00-13:00 arası evdeyim, o saatte gelmeliydi.'",
    "choices": [
      "A) Biz saat garantisi vermiyoruz, denk gelirse.",
      "B) Evde bütün gün beklemek zorundasınız.",
      "C) Kuryeler istedikleri saatte dağıtım yaparlar.",
      "D) Akşam 6 olduysa yarına kalmıştır.",
      "E) Randevulu teslimatta yaşanan bu aksaklık için ek ücretinizi iade ediyoruz ve kuryenin en kısa sürede adresinize ulaşmasını sağlıyoruz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 33,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Randevulu teslimat seçtim ama randevu saatinde gelmediler.'",
    "choices": [
      "A) Biz saat garantisi vermiyoruz, denk gelirse.",
      "B) Belirttiğiniz saat aralığının aşılması bizim hatamız. Kargonun yarın tam o saatte gelmesi için operasyon birimimizle planlama yaptık.",
      "C) Akşam 6 olduysa yarına kalmıştır.",
      "D) Evde bütün gün beklemek zorundasınız.",
      "E) Kuryeler istedikleri saatte dağıtım yaparlar."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 34,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sabahtan gelsin dedim, akşam 6 oldu hala yok.'",
    "choices": [
      "A) Belirttiğiniz saat aralığının aşılması bizim hatamız. Kargonun yarın tam o saatte gelmesi için operasyon birimimizle planlama yaptık.",
      "B) Biz saat garantisi vermiyoruz, denk gelirse.",
      "C) Kuryeler istedikleri saatte dağıtım yaparlar.",
      "D) Evde bütün gün beklemek zorundasınız.",
      "E) Akşam 6 olduysa yarına kalmıştır."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 35,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Bakkala bırakmışlar, bakkal ürünü bulamıyor!'",
    "choices": [
      "A) Emanet edilen noktada ürünün kaybolması durumunda tüm mağduriyetinizi gidereceğiz. Durumu netleştirmek için şubeyle hemen iletişime geçiyorum.",
      "B) Güvenlikten gidip alın, ne olacak ki.",
      "C) Komşuya bırakılınca hep böyle sorunlar çıkıyor.",
      "D) Apartman girişi de sizin sayılır.",
      "E) Bakkal çalmış olabilir, biz ne yapalım."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 36,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Ben yokken güvenliğe bırakılmış ama ben evdeydim.'",
    "choices": [
      "A) Güvenlikten gidip alın, ne olacak ki.",
      "B) Komşuya bırakılınca hep böyle sorunlar çıkıyor.",
      "C) Apartman girişi de sizin sayılır.",
      "D) Kargonuzun güvensiz bir alana bırakılması kurallarımıza aykırıdır. Zararınız varsa hemen telafi edilecek ve ilgili personele yaptırım uygulanacaktır.",
      "E) Bakkal çalmış olabilir, biz ne yapalım."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 37,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Komşuya bırakılsın dedim, apartman girişine atıp gitmişler.'",
    "choices": [
      "A) Bakkal çalmış olabilir, biz ne yapalım.",
      "B) Apartman girişi de sizin sayılır.",
      "C) Komşuya bırakılınca hep böyle sorunlar çıkıyor.",
      "D) Güvenlikten gidip alın, ne olacak ki.",
      "E) Evde olmanıza rağmen kapınıza getirilmemesi hatalıdır. Kuryenin uyarılması ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması için şikayet kaydınızı oluşturuyorum."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 38,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom 20 gündür ülkeye giriş yapmadı görünüyor.'",
    "choices": [
      "A) Gümrük işleri bizi aşar, siz halledeceksiniz.",
      "B) Tüm vergiler dahil siparişlerde ek vergi çıkması durumunda bu tutarı biz karşılıyoruz. Lütfen size gelen vergi talebini bize iletin.",
      "C) Ekstra vergiyi ödemezseniz ürün imha edilir.",
      "D) 20 gün normal, Çin'den geliyor sonuçta.",
      "E) Kimlik numaranızı kimseye vermeyin, dolandırıcıdır."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 39,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Gümrükten mesaj geldi, TC kimlik numaram isteniyor, güvenilir mi?'",
    "choices": [
      "A) Tüm vergiler dahil siparişlerde ek vergi çıkması durumunda bu tutarı biz karşılıyoruz. Lütfen size gelen vergi talebini bize iletin.",
      "B) 20 gün normal, Çin'den geliyor sonuçta.",
      "C) Gümrük işleri bizi aşar, siz halledeceksiniz.",
      "D) Ekstra vergiyi ödemezseniz ürün imha edilir.",
      "E) Kimlik numaranızı kimseye vermeyin, dolandırıcıdır."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 40,
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Yurtdışı kargom gümrükte takılmış, ekstra vergi isteniyor.'",
    "choices": [
      "A) Ekstra vergiyi ödemezseniz ürün imha edilir.",
      "B) 20 gün normal, Çin'den geliyor sonuçta.",
      "C) Evet, gümrükleme işlemleri yasal olarak TC kimlik numaranızı gerektirmektedir. Bilgilerinizi ilgili resmi gümrük firmasına güvenle iletebilirsiniz.",
      "D) Gümrük işleri bizi aşar, siz halledeceksiniz.",
      "E) Kimlik numaranızı kimseye vermeyin, dolandırıcıdır."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 41,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Merhaba, geçen hafta sitenizden aldığım akıllı telefonu 3 gün kullandım ancak kamerası beklediğim gibi çıkmadı. Herhangi bir çiziği veya hasarı yok, kutusu da duruyor. SIM kartı da çıkardım. Bunu iade etmek istiyorum, sistemden iade kodu alabilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünü bize gönderin, teknik ekibimiz incelesin. Eğer kamerada gerçekten sorun varsa iadenizi onaylarız, yoksa size geri göndeririz.",
      "B) Merhaba, elektronik ürünlerde kutu açılıp SIM kart takıldıktan ve kurulum yapıldıktan sonra maalesef cayma hakkı kapsamında iade alınamamaktadır. Üründe donanımsal bir arıza olduğunu düşünüyorsanız yetkili servise yönlendirebiliriz.",
      "C) İkinci el statüsüne düştüğü için iadenizi sadece %20 kesinti yaparak kabul edebiliriz. Onaylıyorsanız iade kodu iletelim.",
      "D) Tabi ki, 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkınız bulunmaktadır. Sistemden iade kodu oluşturarak ürünü gönderebilirsiniz.",
      "E) Kutusunu açtığınız için kesinlikle iade edemezsiniz. Bu tür ürünleri alırken daha dikkatli araştırmanız gerekirdi."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 42,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Siparişimde 3 al 2 öde kampanyasından faydalanarak 3 adet tişört aldım. Ancak birinin rengini beğenmedim ve onu iade etmek istiyorum. Diğer ikisi bende kalacak. Para iadem nasıl hesaplanacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Merhaba, 3 al 2 öde kampanyasından yararlandığınız için, bir ürünü iade ettiğinizde kampanya koşulları bozulmaktadır. Bende kalan 2 ürün indirimsiz fiyatından hesaplanır ve aradaki fark size iade edilir veya duruma göre iade çıkmayabilir.",
      "B) İade etmek istediğiniz ürünü bize gönderin, yerine beğendiğiniz başka bir renkte tişört gönderelim, para iadesi ile uğraşmamış olursunuz.",
      "C) Sistem kalan ürünleri otomatik olarak en ucuz fiyattan sayarak size sadece kargo ücretini iade edecektir.",
      "D) Kampanyalı ürünlerde kısmi iade yapamıyoruz, üçünü birden iade etmeniz gerekmektedir.",
      "E) İade ettiğiniz ürünün tam satış fiyatı üzerinden kesintisiz olarak kartınıza iade yapılacaktır."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 43,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Merhaba, satın aldığım abiye elbiseyi dün akşam bir düğünde sadece 2-3 saat giydim. Zaten etiketini de koparmadım, içine sakladım. Şimdi iade etmek istiyorum çünkü bir daha giymeyeceğim. Yardımcı olur musunuz?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Elbette, etiketi üzerinde olduğu sürece 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.",
      "B) Merhaba, cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürün kullanıldığı için maalesef iade işlemi yapamıyoruz.",
      "C) Ürünü kuru temizlemeye verip bize o şekilde gönderirseniz iadenizi istisna olarak kabul edebiliriz.",
      "D) Elbiseyi giydiğiniz için maalesef iade alamayız. Sadece defolu ürünleri kullanılmış olsa bile iade alıyoruz.",
      "E) Sadece 2-3 saat giydiyseniz sorun olmaz, kargoya verin depo ekibimiz fark etmezse iadeniz onaylanır."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 44,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Kargom az önce geldi. Paketi açtığımda içindeki cam vazonun tamamen tuzla buz olduğunu gördüm. Hemen kuryeyi aradım ama açmadığı için tutanak tutturamadım. Ürünün iadesini veya yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kurye yanında paketi açıp hasar tespit tutanağı tutturmadığınız için maalesef hiçbir işlem yapamayız, sorumluluk size aittir.",
      "B) Cam ürünler zaten kargoda kırılma riski yüksek ürünlerdir. Satın alırken bunu göze almış olmanız gerekirdi, iade yapamıyoruz.",
      "C) Merhaba, yaşadığınız olumsuzluk için özür dileriz. Hasarlı ürünün ve paketinin fotoğraflarını sistem üzerinden bizimle paylaşırsanız, hasar tespit tutanağı olmasa dahi mağduriyetinizi gidermek adına yenisini gönderebilir veya iadenizi gerçekleştirebiliriz.",
      "D) Lütfen kırık parçaları kutuya koyup bize geri kargolayın. Depoya ulaştığında hasar kontrolü yapıp size %50 iade sağlayacağız.",
      "E) Çok üzgünüz. Kargo firmasıyla görüşüp hasarı bizim karşılamamız mümkün değil, kargo şubesine gidip şikayetçi olmalısınız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 45,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Sipariş ettiğim parfüm elime ulaştı. Jelatinini açtım ve sadece bir kere sıktım ama kokusunu hiç beğenmedim. Tenime uymadı. Bunu iade edip yerine başka bir koku almak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Tabi ki, parfümü bize gönderdiğinizde farklı bir modelle değişimini sağlayabiliriz.",
      "B) İade edemezsiniz, kokusunu mağazadan deneyip alsaydınız. Biz deneme boyu göndermiyoruz.",
      "C) Merhaba, hijyen ve sağlık kuralları gereği kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalaj, bant, mühür veya jelatin açıldıktan sonra iade/değişim işlemi maalesef yapılamamaktadır.",
      "D) Parfümü çok az kullandığınız için iade alabiliriz ancak kargo ücretini sizin ödemeniz gerekmektedir.",
      "E) Parfüm şişesinin kapağını bantlayıp dökülmeyecek şekilde kargolarsanız iade depomuz onaylayacaktır."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 46,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: İki hafta önce şirketim adına aldığım monitörü iade etmek istiyorum. Ürün sorunsuz ama ihtiyaç fazlası oldu. 14 gün henüz dolmadı. Sistemi kullanarak iade kodu aldım, doğrudan kargoya verebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünün kutusunu açmadıysanız doğrudan gönderebilirsiniz, faturaya gerek yok sistemden eşleştiriyoruz.",
      "B) Merhaba, alışverişinizi şirketiniz adına kurumsal fatura ile yaptığınız için, iade işlemi sırasında şirketinizin bize iade faturası kesmesi gerekmektedir. İade faturasını ürünle birlikte göndermeyi unutmayınız.",
      "C) Kurumsal iadelerde 14 gün değil 7 gün cayma hakkı vardır, süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
      "D) Kurumsal faturalı alımlarda iade işlemi yapılmamaktadır, sadece arızalı ürünleri garanti kapsamında servise gönderebilirsiniz.",
      "E) Evet, aldığınız iade koduyla birlikte ürünü kargoya vermeniz yeterlidir."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 47,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Merhaba, sizden aldığım ayakkabı ayağıma küçük geldi. 42 numara almıştım ama 43 numara ile değiştirmek istiyorum. Fakat siteye baktığımda 43 numaranın fiyatının 500 TL arttığını gördüm. Değişim yaparken bu farkı benden alacak mısınız?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Maalesef fiyatlar güncellendiği için aradaki 500 TL farkı havale ile göndermeniz gerekmektedir.",
      "B) Fiyat arttığı için değişim yapamayız, ürünü sadece aynı numara ile değiştirebiliriz.",
      "C) Ürünü gönderin, depomuz insiyatif kullanırsa sizden fark almadan onaylayabilir.",
      "D) Merhaba, sadece beden değişimi taleplerinde stoklarımızda ürün mevcutsa fiyat farkı yansıtılmadan aynı modelin farklı bedeniyle değişim yapılmaktadır. Ürünü değişim talebiyle gönderebilirsiniz.",
      "E) Bizde değişim işlemi yoktur, ürünü iade edip yeni fiyatından tekrar sipariş vermelisiniz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 48,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: İade kodumla anlaşmalı olduğunuz kargo şirketine gittim ama şube kapalıydı. Ben de acelem olduğu için başka bir kargo şirketiyle kendi cebimden ödeyerek size gönderdim. Kargo ücretimi bana geri ödeyecek misiniz?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürün kusurlu ise kargo ücretini iade ederiz, cayma hakkıysa ödemeyiz.",
      "B) İadenizi kabul etmeyeceğiz, çünkü anlaşmalı kargo dışında gelen paketleri depomuz teslim almamaktadır. Ürün size geri dönecektir.",
      "C) Tabi ki, kargo faturasını bize iletirseniz ödediğiniz tutarı iadenize ekleyebiliriz.",
      "D) Merhaba, iadelerin ücretsiz olabilmesi için sistemimizin verdiği iade kodu ile anlaşmalı kargomuz üzerinden gönderilmesi gerekmektedir. Farklı kargo ile gönderimlerde kargo bedeli maalesef iade edilememektedir.",
      "E) Kargo ücretini bize değil, ürünü gönderdiğiniz kargo firmasına şikayet açarak onlardan geri almalısınız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 49,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: İade ettiğim ürün 4 gün önce deponuza teslim edilmiş olarak görünüyor kargo takibinde. Fakat hala kredi kartıma param yatmadı. Paramı ne zaman yatıracaksınız, çok beklettiniz!\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Yoğunluktan dolayı depomuzda gecikme var, paranız en az 15 gün sonra hesabınıza geçer.",
      "B) Merhaba, deponuza ulaşan ürünlerin kalite kontrol süreci yasal olarak 2 ila 4 iş günü sürmektedir. Kontrol sonrası iadeniz onaylandığında tutar bankanıza aktarılır. Bankanızın bu tutarı kartınıza yansıtması da ortalama 1-3 iş gününü bulabilmektedir. Süreciniz normal şekilde ilerlemektedir.",
      "C) Paranızı yatırmadık çünkü ürünün incelenmesi için üretici firmaya gönderilmesi gerekiyor.",
      "D) İadeler depo çalışanlarımızın keyfine göre sırayla yapılıyor, en kısa sürede halledilecektir.",
      "E) Paranız çoktan bankaya aktarıldı. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bankanızı arayın."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 50,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Siparişimdeki 3 adet alt iç çamaşırından sadece birini kutusundan çıkarıp denedim ama bana uymadı. Diğer ikisinin kutusu hiç açılmadı. Üçünü birden iade etmek istiyorum, mümkün mü?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Hepsini iade edebilirsiniz, sonuçta sadece birini denemişsiniz ve temizdir.",
      "B) Merhaba, hijyen kuralları gereği denenmiş alt iç çamaşırlarının iadesi mümkün değildir. Ancak ambalajı ve koruma bandı açılmamış olan diğer iki ürününü güvenle iade edebilirsiniz. Sadece o ürünlerin tutarı tarafınıza iade edilecektir.",
      "C) Tüm iç giyim ürünlerinde iade tamamen yasaktır, ambalajı açılmamış olsa bile kabul edemeyiz.",
      "D) İç çamaşırlarında takım bozulduğunda hiçbirini iade edemezsiniz, hepsi sizde kalmak zorundadır.",
      "E) Denediğiniz ürünü çöpe atıp kalan ikisini iade edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 51,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ayşe, Kitap ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 18 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
      "B) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
      "C) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
      "D) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
      "E) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 52,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Burcu ben, sipariş ettiğim Buzdolabı lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
      "B) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
      "C) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
      "D) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
      "E) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 53,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali konuşuyor. Aldığım Oyun Konsolu modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
      "B) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
      "C) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
      "D) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
      "E) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 54,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ayşe. Aldığım Gözlük kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
      "B) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur.",
      "C) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
      "D) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
      "E) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 55,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Burcu ben. Kutu içinden çıkan Gömlek kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
      "B) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
      "C) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "D) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
      "E) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 56,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Fatma. Oyun Konsolu siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
      "B) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
      "C) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
      "D) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
      "E) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 57,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet, Oyun Konsolu ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) IBAN verin akşam eft yapalım.",
      "B) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
      "C) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "D) Paramız olunca yatırırız.",
      "E) Ne aceleniz var, yatar bir ara."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 58,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ayşe. Aldığım Kozmetik Kremi faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
      "B) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
      "C) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
      "D) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
      "E) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 59,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet. Telefon Kılıfı ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
      "B) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
      "C) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
      "D) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
      "E) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 60,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mustafa. Gözlük elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
      "B) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
      "C) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
      "D) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
      "E) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 61,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Elif, Gömlek ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 29 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
      "B) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
      "C) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
      "D) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
      "E) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 62,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali ben, sipariş ettiğim Saat lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
      "B) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
      "C) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
      "D) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
      "E) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 63,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet konuşuyor. Aldığım Gözlük modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
      "B) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
      "C) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
      "D) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
      "E) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 64,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Elif. Aldığım Gömlek kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
      "B) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
      "C) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
      "D) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
      "E) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 65,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali ben. Kutu içinden çıkan Kazak kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
      "B) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
      "C) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
      "D) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "E) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 66,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mustafa. Kozmetik Kremi siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
      "B) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
      "C) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
      "D) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
      "E) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 67,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Emre, Telefon Kılıfı ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "B) Paramız olunca yatırırız.",
      "C) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
      "D) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
      "E) IBAN verin akşam eft yapalım."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 68,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet. Aldığım Oyun Konsolu faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
      "B) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
      "C) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
      "D) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
      "E) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 69,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet. Kozmetik Kremi ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
      "B) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
      "C) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
      "D) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
      "E) Yenisini yarı fiyatına verelim."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 70,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Emre. Gömlek elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
      "B) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
      "C) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
      "D) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
      "E) İkinci el olarak bize satabilirsiniz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 71,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Elif, Kozmetik Kremi ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 21 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
      "B) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
      "C) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
      "D) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
      "E) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 72,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet ben, sipariş ettiğim Gözlük lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
      "B) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
      "C) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
      "D) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
      "E) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 73,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Elif konuşuyor. Aldığım Oyun Konsolu modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
      "B) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
      "C) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
      "D) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
      "E) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 74,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Emre. Aldığım Kazak kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur.",
      "B) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
      "C) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
      "D) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
      "E) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 75,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Fatma ben. Kutu içinden çıkan Oyun Konsolu kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "B) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
      "C) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
      "D) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
      "E) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 76,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali. Telefon Kılıfı siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
      "B) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
      "C) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
      "D) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
      "E) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 77,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet, Pantolon ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
      "B) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
      "C) IBAN verin akşam eft yapalım.",
      "D) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "E) Paramız olunca yatırırız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 78,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Burcu. Aldığım Kazak faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
      "B) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
      "C) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
      "D) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
      "E) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 79,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mustafa. Gözlük ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
      "B) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
      "C) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
      "D) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
      "E) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 80,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali. Buzdolabı elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
      "B) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
      "C) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
      "D) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
      "E) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 81,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ayşe, Kozmetik Kremi ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 23 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
      "B) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
      "C) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
      "D) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
      "E) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 82,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Zeynep ben, sipariş ettiğim Saat lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
      "B) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
      "C) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
      "D) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
      "E) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 83,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet konuşuyor. Aldığım Oyun Konsolu modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
      "B) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
      "C) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
      "D) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
      "E) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 84,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet. Aldığım Saat kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
      "B) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
      "C) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur.",
      "D) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
      "E) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 85,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Zeynep ben. Kutu içinden çıkan Kazak kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "B) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
      "C) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
      "D) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
      "E) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 86,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet. Saat siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
      "B) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
      "C) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
      "D) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
      "E) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 87,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Burcu, Buzdolabı ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
      "B) Paramız olunca yatırırız.",
      "C) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "D) IBAN verin akşam eft yapalım.",
      "E) Parayı size elden teslim edeceğiz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 88,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mustafa. Aldığım Gömlek faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
      "B) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
      "C) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
      "D) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
      "E) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 89,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mustafa. Buzdolabı ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
      "B) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
      "C) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
      "D) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
      "E) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 90,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Zeynep. Oyun Konsolu elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
      "B) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
      "C) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
      "D) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
      "E) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 91,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Emre, Kozmetik Kremi ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 30 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
      "B) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
      "C) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
      "D) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
      "E) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 92,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Burcu ben, sipariş ettiğim Pantolon lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
      "B) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
      "C) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
      "D) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
      "E) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 93,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali konuşuyor. Aldığım Kazak modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
      "B) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
      "C) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
      "D) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
      "E) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 94,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Zeynep. Aldığım Kazak kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
      "B) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
      "C) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur.",
      "D) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
      "E) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 95,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali ben. Kutu içinden çıkan Telefon Kılıfı kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
      "B) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
      "C) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
      "D) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
      "E) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 96,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali. Kazak siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
      "B) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
      "C) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
      "D) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
      "E) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 97,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet, Kazak ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) IBAN verin akşam eft yapalım.",
      "B) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
      "C) Paramız olunca yatırırız.",
      "D) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "E) Parayı size elden teslim edeceğiz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 98,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mustafa. Aldığım Telefon Kılıfı faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
      "B) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
      "C) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
      "D) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
      "E) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 99,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Fatma. Oyun Konsolu ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
      "B) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
      "C) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
      "D) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
      "E) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 100,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet. Pantolon elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
      "B) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
      "C) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
      "D) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
      "E) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 101,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Fatma, Kitap ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 19 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
      "B) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
      "C) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
      "D) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
      "E) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 102,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet ben, sipariş ettiğim Pantolon lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
      "B) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
      "C) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
      "D) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
      "E) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 103,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Elif konuşuyor. Aldığım Kozmetik Kremi modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
      "B) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
      "C) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
      "D) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
      "E) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 104,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet. Aldığım Telefon Kılıfı kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
      "B) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
      "C) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
      "D) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
      "E) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 105,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ayşe ben. Kutu içinden çıkan Kazak kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
      "B) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
      "C) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
      "D) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "E) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 106,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Fatma. Pantolon siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
      "B) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
      "C) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
      "D) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
      "E) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 107,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali, Gözlük ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) IBAN verin akşam eft yapalım.",
      "B) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
      "C) Paramız olunca yatırırız.",
      "D) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
      "E) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 108,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ayşe. Aldığım Pantolon faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
      "B) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
      "C) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
      "D) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
      "E) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 109,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Fatma. Saat ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
      "B) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
      "C) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
      "D) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
      "E) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 110,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali. Kozmetik Kremi elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
      "B) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
      "C) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
      "D) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
      "E) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 111,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Zeynep, Saat ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 19 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
      "B) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
      "C) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
      "D) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
      "E) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 112,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ayşe ben, sipariş ettiğim Kazak lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
      "B) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
      "C) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
      "D) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
      "E) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 113,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mustafa konuşuyor. Aldığım Kozmetik Kremi modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
      "B) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
      "C) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
      "D) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
      "E) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 114,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Burcu ben. Kutu içinden çıkan Saat kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
      "B) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "C) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
      "D) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
      "E) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 115,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali. Kitap siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
      "B) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
      "C) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
      "D) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
      "E) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 116,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Elif, Oyun Konsolu ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Paramız olunca yatırırız.",
      "B) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
      "C) IBAN verin akşam eft yapalım.",
      "D) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
      "E) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 117,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet. Aldığım Saat faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
      "B) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
      "C) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
      "D) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
      "E) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 118,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Fatma. Kazak ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
      "B) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
      "C) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
      "D) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
      "E) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 119,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet. Kozmetik Kremi elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
      "B) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
      "C) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
      "D) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
      "E) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 120,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet, Telefon Kılıfı ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 15 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
      "B) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
      "C) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
      "D) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
      "E) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 121,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali ben, sipariş ettiğim Telefon Kılıfı lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
      "B) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
      "C) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
      "D) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
      "E) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 122,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet konuşuyor. Aldığım Gömlek modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
      "B) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
      "C) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
      "D) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
      "E) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 123,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mustafa. Aldığım Buzdolabı kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
      "B) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
      "C) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
      "D) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
      "E) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 124,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet ben. Kutu içinden çıkan Oyun Konsolu kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
      "B) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "C) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
      "D) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
      "E) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 125,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ayşe. Buzdolabı siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
      "B) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
      "C) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
      "D) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
      "E) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 126,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Burcu, Gömlek ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
      "B) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
      "C) Paramız olunca yatırırız.",
      "D) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "E) IBAN verin akşam eft yapalım."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 127,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet. Aldığım Telefon Kılıfı faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
      "B) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
      "C) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
      "D) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
      "E) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 128,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet. Oyun Konsolu ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
      "B) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
      "C) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
      "D) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
      "E) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 129,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ayşe. Pantolon elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
      "B) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
      "C) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
      "D) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
      "E) İkinci el olarak bize satabilirsiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 130,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet, Gözlük ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 29 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
      "B) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
      "C) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
      "D) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
      "E) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 131,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Elif ben, sipariş ettiğim Gözlük lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
      "B) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
      "C) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
      "D) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
      "E) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 132,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ahmet konuşuyor. Aldığım Gömlek modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
      "B) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
      "C) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
      "D) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
      "E) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 133,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Emre ben. Kutu içinden çıkan Kitap kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
      "B) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
      "C) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
      "D) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
      "E) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 134,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Ali. Gömlek siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
      "B) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
      "C) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
      "D) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
      "E) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 135,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Mehmet, Gömlek ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
      "B) Paramız olunca yatırırız.",
      "C) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
      "D) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "E) IBAN verin akşam eft yapalım."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 136,
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: Fatma. Oyun Konsolu elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
      "B) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
      "C) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
      "D) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
      "E) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 137,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Merhaba, 15 Kasım Cuma günü uygulamanız üzerinden 3490 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme ekranında 'Bir hata oluştu' uyarısı aldığım için tekrar ödeme tuşuna bastım. Siparişlerim kısmında tek bir ürün görünüyor ancak kart ekstremi kontrol ettiğimde peş peşe iki kez 3490 TL çekildiğini fark ettim. Bankamı aradım, 'İki işlem de başarılı, firmayla görüşmeniz gerekiyor' dediler. Mükerrer çekilen bu tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.'",
    "choices": [
      "A) Ödeme tuşuna iki kere basmanızdan kaynaklı bir sorun. Bekleyin, hallederiz.",
      "B) Fazla çekilen tutar hesabınıza süresiz hediye çeki olarak tanımlanmıştır.",
      "C) Merhaba, bankanızla görüşmeniz gerekmektedir, bizde tek sipariş görünüyor.",
      "D) Yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. Sistemimizi kontrol ettiğimde siparişinizin tek adet oluşturulduğunu görüyorum. Mükerrer çekilen 3490 TL'nin kartınıza iade süreci derhal başlatılacaktır; bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1-3 iş günü içinde ekstrenize yansıyacaktır.",
      "E) Çift çekimi görüyorum ancak iade yapamıyoruz, dilerseniz ikinci ürünü de kargolayalım."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 138,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Geçen ay sitenizden 6 taksitle 12.000 TL'ye televizyon almıştım ancak kargoda hasar gördüğü için iade ettim. İadem onaylandı denildi fakat kartıma sadece 2.000 TL yatırılmış! Geri kalan param nerede? Lütfen tüm tutarı hemen tek seferde kartıma yatırın!'",
    "choices": [
      "A) Sistemde teknik bir hata olmuş, kalan tutarı hemen havale ile hesabınıza gönderiyoruz.",
      "B) İadeniz tarafımızca 12.000 TL olarak bankanıza tam tutar iletilmiştir. Ancak bankacılık kuralları gereği, taksitli işlemlerin iadesi bankanız tarafından ekstrenize her ay taksit tutarı kadar (2.000 TL) artı bakiye olarak yansıtılmaktadır. Detaylar için bankanızla görüşebilirsiniz.",
      "C) Biz sadece yansıyan ilk taksiti ödüyoruz, kalan işlemler için bankanıza başvurun.",
      "D) Taksitli işlemlerde nakit iade yapamıyoruz, 10.000 TL'yi hesabınıza kupon olarak tanımladık.",
      "E) Biz paranızı tamamen yatırdık, bankanız paranıza el koymuş olabilir, onları şikayet edin."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 139,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Merhabalar, dün şirketimiz adına ofis sandalyeleri siparişi verdik ancak faturayı bireysel TC kimlik numaram ile kestirmişim. Ürünler henüz kargoya verilmedi. Şirket muhasebemiz faturanın acilen kurumsal olarak (VKN ve Vergi Dairesi ile) değiştirilmesini istiyor. Lütfen faturayı düzeltir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Fatura kesildikten sonra hiçbir işlem yapamayız, muhasebenize bu şekilde iletin.",
      "B) Kurumsal faturaya çevirmek için ekstra KDV ödemeniz gerekmektedir.",
      "C) Tabii ki, vergi numaranızı buraya yazın hemen faturanızı güncelleyip tekrar gönderelim.",
      "D) Siparişiniz iptal edildi, artık sistemimizden alışveriş yapamazsınız.",
      "E) Mevzuat gereği kesilmiş ve resmileşmiş e-arşiv faturaları üzerinde sonradan VKN/TCKN değişikliği yapılamamaktadır. Ürünler kargolanmadığı için mevcut siparişinizi iptal edip, sepet aşamasında fatura tipini 'Kurumsal' seçerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 140,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kampanya döneminde hesabıma yüklenen 150 TL hediye çekiyle birlikte 600 TL'lik bir sipariş vermiştim, kartımdan 450 TL çekilmişti. Siparişteki 200 TL'lik pantolonu iade ettim. Beklediğim iade 200 TL iken bana sadece 50 TL yatmış! Kalan paramı haksız yere kestiniz, bu durumu hemen düzeltin!'",
    "choices": [
      "A) Kuponla alınan ürünlerin iadesi nakit yapılmaz, size 200 TL yeni kupon tanımladık.",
      "B) Hediye çeki kullandığınız için iade hakkınızı kaybettiniz, sadece sembolik bir ödeme yapıldı.",
      "C) Kampanyalı ürünlerde iade politikamız gereği kargo ücretini kesmek zorundayız.",
      "D) Haklısınız, eksik yatırılmış. Hemen kalan 150 TL'yi kartınıza yansıtıyoruz.",
      "E) Siparişinizde toplam tutarın %25'i oranında hediye çeki (150/600) kullanılmıştır. İptal/iade işlemlerinde, kullanılan çekin ürün tutarına isabet eden kısmı oransal olarak düşülür. 200 TL'lik ürün için 50 TL çek indirimi düşülerek kartınıza 150 TL iade edilmiştir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 141,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ödeme ekranında '3D Secure SMS şifresini hatalı girdiniz' diyerek siparişimi oluşturmadı. Ama banka uygulamama girdiğimde tutarın kartımın limitinden düştüğünü görüyorum. Hem siparişim yok hem de param çekildi! Ya siparişimi onaylayın ya da paramı verin.'",
    "choices": [
      "A) Kartınız blokelenmiş, lütfen farklı bir kart ile tekrar deneme yapınız.",
      "B) Tutar tarafımıza ulaştı, siparişinizi manuel olarak oluşturup kargoya veriyoruz.",
      "C) Yaşadığınız durum bankanızın 'provizyon (bekleyen işlem)' sürecinden kaynaklanmaktadır. Sipariş onaylanmadığı için tarafımızca tahsil edilen bir tutar yoktur. Limitinizden düşen miktar 24-48 saat içinde bankanız tarafından otomatik olarak kartınıza iade edilecektir.",
      "D) Siparişiniz başarıyla alınmıştır, sistemsel gecikme nedeniyle göremiyorsunuz.",
      "E) Biz herhangi bir çekim yapmadık, bankanız sizden haksız yere para kesmiş."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 142,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Siteniz üzerinden banka işbirliğiyle sunulan Alışveriş Kredisi'ni kullanarak 24 ay vadeli bir bilgisayar aldım. Ancak elime toplu para geçti ve kalan 18 taksiti tek seferde ödeyip krediyi erken kapatmak istiyorum. Sitenizde erken kapama seçeneği bulamadım, bunu nasıl yapabilirim?'",
    "choices": [
      "A) Alışveriş kredilerinde erken ödeme yapılamaz, taksitleri zamanında ödemek zorundasınız.",
      "B) Erken kapama talebinizi aldım, kalan 18 taksiti kartınızdan tek seferde çekiyoruz.",
      "C) Hesabım sayfasındaki 'Kredimi Kapat' butonuna tıklayarak işlemi yapabilirsiniz.",
      "D) Alışveriş kredisi işlemleri doğrudan bankanız ile sizin aranızda yapılan bir sözleşmeye dayanmaktadır. Erken kapama, ara ödeme veya taksit planı değişiklikleri için kredi kullandığınız bankanın müşteri hizmetleri ile görüşmeniz veya mobil şubesini kullanmanız gerekmektedir.",
      "E) Siparişinizi iptal etmeniz gerekiyor, ürünü geri gönderirseniz krediniz kapanır."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 143,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: '3 gün önce 5000 TL'lik alışverişim için Havale/EFT seçeneğini seçtim. Akbank'tan hesabınıza 5000 TL'yi yolladım ama siparişim bugün 'Ödeme Bekleniyor' statüsünden 'İptal Edildi'ye geçti. Açıklamaya sipariş numarasını yazmayı unutmuştum. Param havaya mı uçtu?'",
    "choices": [
      "A) Bu bizim sorunumuz değil, açıklama girmeyi unutmasaydınız, bankanızla çözün.",
      "B) Siparişiniz onaylanmış görünüyor, kargoya verildiğinde SMS alacaksınız.",
      "C) Maalesef referans numarası olmadan gönderilen paraları sistem kabul etmiyor, paranız yanmıştır.",
      "D) Endişelenmeyin, ödemeniz kaybolmamıştır. Havale/EFT işlemlerinde sipariş numarasının açıklamaya yazılmaması durumunda sistem ödemeyi eşleştiremez. İade işleminin yapılabilmesi için banka dekontunuzu bize iletmeniz yeterlidir; tutar hesabınıza geri gönderilecektir.",
      "E) Açıklamayı yazmadığınız için tutarı sadece hediye çeki olarak hesabınıza tanımlayabiliyoruz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 144,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. Kurye geldi ancak 'POS cihazımız bozuk, nakit vermeniz lazım' diyor. Üstümde nakit yok, ürünü de almak istiyorum. Ne yapmam gerekiyor, bana acil yardımcı olun!'",
    "choices": [
      "A) Siparişi kuryeye iade edin, aynı ürünü tekrar sipariş verip online ödeme yapın.",
      "B) Yaşanan aksaklık kargo firmasının sorumluluğunda olup, sizin adınıza özür dileriz. Kapıda kartla ödeme seçtiyseniz nakit ödeme yapmak zorunda değilsiniz. Kuryeye ürünü şubeye götürmesini söyleyebilirsiniz; cihaz onarıldığında ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacaktır.",
      "C) Hemen iban adresimizi kuryeye gösterin, oraya havale geçip ürünü teslim alın.",
      "D) Kurye haklı, cihaz bozuksa nakit ödemek zorundasınız, ATM'ye gidip para çekin.",
      "E) Biz kargo şirketine karışamıyoruz, aranızda halletmeniz gereken bir konu."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 145,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Merhaba, sizden aldığım cep telefonu arızalandı ve yetkili servise götüreceğim. Ancak kargo kolisinden fatura çıkmadı, e-posta adresime de e-fatura gelmemiş. Servis fatura olmadan işlem yapmıyor, telefonum çöp mü olacak?'",
    "choices": [
      "A) Siparişleriniz için oluşturulan e-arşiv veya e-faturalara her zaman sistemimizden ulaşabilirsiniz. Hesabım > Siparişlerim menüsüne girip ilgili siparişin altındaki 'Faturayı Görüntüle' butonuna tıklayarak faturanızı indirebilir ve servise sunabilirsiniz.",
      "B) Faturanız e-posta adresinize gönderilmiş olmalı, spam klasörünüze baksaydınız.",
      "C) Ürünü bize gönderin, biz faturayı çıkarıp servise yollayalım, sizin yapabileceğiniz bir şey yok.",
      "D) Faturanız kaybolduysa maalesef yeni bir fatura düzenleyemeyiz, ürün garantisiz sayılır.",
      "E) Biz doğayı korumak adına artık fatura kesmiyoruz, servise sipariş numarasını verin."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 146,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Almanya'da yaşıyorum ancak Türkiye'deki anneme sürpriz yapmak için sitenizden çamaşır makinesi almak istedim. Ödeme sayfasında Alman kredi kartımı giriyorum ama 3 taksit seçeneği kayboluyor, sadece tek çekim çıkıyor. Taksit yapamıyor muyum?'",
    "choices": [
      "A) Taksit seçenekleri sadece giyim ürünlerinde geçerlidir, beyaz eşyada taksit yoktur.",
      "B) Yurtdışı kartlarında taksit için ekstra %20 kur farkı komisyonu ödemeniz gerekir.",
      "C) Sistemde geçici bir arıza var, sayfayı yenileyip tekrar denerseniz taksit çıkacaktır.",
      "D) Yurtdışı kartlarıyla hiçbir şekilde sitemizden alışveriş yapamazsınız, ödeme reddedilir.",
      "E) BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) kuralları gereği, yurtdışı bankalarına ait kredi kartlarıyla yapılan alışverişlerde taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır. Yabancı kartlarla yalnızca tek çekim (peşin) ödeme işlemi gerçekleştirebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 147,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'dün verdiğim ütü siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
      "B) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
      "C) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
      "D) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
      "E) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 148,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 399 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
    "choices": [
      "A) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
      "B) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
      "C) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok.",
      "D) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
      "E) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 149,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'ütü almak için İş Bankası hesabımdan 790 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
    "choices": [
      "A) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
      "B) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
      "C) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
      "D) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
      "E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 150,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kulaklık aldım, ürün bedeli 399 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
    "choices": [
      "A) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
      "B) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin.",
      "C) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
      "D) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
      "E) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 151,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ödememi Garanti BBVA kredi kartımla 2100 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
    "choices": [
      "A) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
      "B) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
      "C) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
      "D) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
      "E) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 152,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda 1250 puanım var. kahve makinesi almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
      "B) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
      "C) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
      "D) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
      "E) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 153,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. parfüm siparişimde bunu düzeltin.'",
    "choices": [
      "A) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
      "B) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
      "C) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
      "D) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
      "E) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 154,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'ayın 15inde günü cüzdan hesabıma 8999 TL yükledim, spor ayakkabı alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
    "choices": [
      "A) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "B) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
      "C) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
      "D) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
      "E) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 155,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Akbank kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 8999 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
    "choices": [
      "A) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
      "B) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz.",
      "C) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
      "D) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
      "E) Banka size güvenmiyor demek ki."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 156,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile cep telefonu sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 399 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
      "B) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
      "C) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
      "D) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
      "E) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 157,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'sabah saatlerinde verdiğim dizüstü bilgisayar siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
      "B) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
      "C) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
      "D) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
      "E) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 158,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 450 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
    "choices": [
      "A) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
      "B) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
      "C) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
      "D) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik.",
      "E) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 159,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'kedi maması almak için Vakıfbank hesabımdan 399 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
    "choices": [
      "A) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz.",
      "B) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
      "C) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
      "D) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
      "E) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 160,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kedi maması aldım, ürün bedeli 790 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
    "choices": [
      "A) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
      "B) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
      "C) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
      "D) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
      "E) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 161,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ödememi İş Bankası kredi kartımla 150 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
    "choices": [
      "A) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
      "B) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
      "C) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
      "D) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
      "E) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 162,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda 399 puanım var. ütü almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
      "B) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
      "C) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
      "D) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
      "E) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 163,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. kahve makinesi siparişimde bunu düzeltin.'",
    "choices": [
      "A) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
      "B) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
      "C) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
      "D) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
      "E) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 164,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Pazartesi günü günü cüzdan hesabıma 850 TL yükledim, tencere seti alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
    "choices": [
      "A) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
      "B) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "C) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
      "D) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
      "E) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 165,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Akbank kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 3499 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
    "choices": [
      "A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
      "B) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
      "C) Banka size güvenmiyor demek ki.",
      "D) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz.",
      "E) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 166,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile kışlık mont sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 790 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
      "B) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
      "C) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
      "D) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
      "E) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 167,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'geçen hafta verdiğim ütü siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
      "B) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
      "C) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
      "D) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
      "E) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 168,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 2100 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
    "choices": [
      "A) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik.",
      "B) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok.",
      "C) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
      "D) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
      "E) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 169,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'kahve makinesi almak için QNB Finansbank hesabımdan 150 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
    "choices": [
      "A) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
      "B) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
      "C) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
      "D) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
      "E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 170,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kahve makinesi aldım, ürün bedeli 8999 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
    "choices": [
      "A) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin.",
      "B) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
      "C) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
      "D) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
      "E) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 171,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ödememi İş Bankası kredi kartımla 1250 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
    "choices": [
      "A) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
      "B) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
      "C) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
      "D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
      "E) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 172,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda 1250 puanım var. bebek bezi almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
      "B) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
      "C) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
      "D) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
      "E) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 173,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. ütü siparişimde bunu düzeltin.'",
    "choices": [
      "A) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
      "B) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
      "C) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
      "D) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin.",
      "E) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 174,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: '3 gün önce günü cüzdan hesabıma 1250 TL yükledim, spor ayakkabı alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
    "choices": [
      "A) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
      "B) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "C) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
      "D) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
      "E) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 175,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Yapı Kredi kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 790 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
    "choices": [
      "A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
      "B) Banka size güvenmiyor demek ki.",
      "C) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
      "D) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
      "E) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 176,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile kulaklık sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 8999 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
      "B) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
      "C) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
      "D) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
      "E) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 177,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'geçen hafta verdiğim kahve makinesi siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
      "B) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
      "C) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
      "D) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
      "E) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 178,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 850 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
    "choices": [
      "A) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
      "B) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
      "C) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik.",
      "D) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
      "E) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 179,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'ütü almak için Vakıfbank hesabımdan 790 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
    "choices": [
      "A) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
      "B) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
      "C) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz.",
      "D) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
      "E) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 180,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli cep telefonu aldım, ürün bedeli 790 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
    "choices": [
      "A) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
      "B) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
      "C) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
      "D) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
      "E) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 181,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ödememi Yapı Kredi kredi kartımla 2100 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
    "choices": [
      "A) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
      "B) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
      "C) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
      "D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
      "E) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 182,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda 2100 puanım var. robot süpürge almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
      "B) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
      "C) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
      "D) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
      "E) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 183,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. tencere seti siparişimde bunu düzeltin.'",
    "choices": [
      "A) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
      "B) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
      "C) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
      "D) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin.",
      "E) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 184,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Pazartesi günü günü cüzdan hesabıma 450 TL yükledim, tencere seti alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
    "choices": [
      "A) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
      "B) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
      "C) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
      "D) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
      "E) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 185,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Yapı Kredi kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 2100 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
    "choices": [
      "A) Banka size güvenmiyor demek ki.",
      "B) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
      "C) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
      "D) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
      "E) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 186,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile spor ayakkabı sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 3499 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
      "B) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
      "C) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
      "D) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
      "E) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 187,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Cuma akşamı verdiğim ütü siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
      "B) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
      "C) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
      "D) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
      "E) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 188,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'kedi maması almak için QNB Finansbank hesabımdan 450 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
    "choices": [
      "A) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
      "B) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
      "C) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
      "D) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
      "E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 189,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli robot süpürge aldım, ürün bedeli 3499 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
    "choices": [
      "A) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
      "B) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
      "C) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
      "D) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin.",
      "E) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 190,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ödememi Akbank kredi kartımla 790 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
    "choices": [
      "A) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
      "B) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
      "C) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
      "D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
      "E) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 191,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda 399 puanım var. cep telefonu almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
      "B) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
      "C) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
      "D) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
      "E) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 192,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. kedi maması siparişimde bunu düzeltin.'",
    "choices": [
      "A) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
      "B) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
      "C) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
      "D) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin.",
      "E) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 193,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Pazartesi günü günü cüzdan hesabıma 3499 TL yükledim, ütü alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
    "choices": [
      "A) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
      "B) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
      "C) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
      "D) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
      "E) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 194,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Vakıfbank kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 1250 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
    "choices": [
      "A) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
      "B) Banka size güvenmiyor demek ki.",
      "C) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz.",
      "D) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
      "E) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 195,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile kedi maması sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 3499 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
      "B) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
      "C) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
      "D) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
      "E) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 196,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'ayın 15inde verdiğim kulaklık siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
      "B) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
      "C) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
      "D) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
      "E) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 197,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 1250 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
    "choices": [
      "A) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok.",
      "B) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
      "C) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
      "D) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
      "E) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 198,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli bebek bezi aldım, ürün bedeli 790 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
    "choices": [
      "A) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
      "B) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
      "C) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
      "D) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
      "E) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 199,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda 8999 puanım var. kahve makinesi almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
      "B) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
      "C) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
      "D) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
      "E) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 200,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. cep telefonu siparişimde bunu düzeltin.'",
    "choices": [
      "A) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
      "B) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin.",
      "C) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
      "D) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
      "E) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 201,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Pazartesi günü günü cüzdan hesabıma 2100 TL yükledim, ütü alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
    "choices": [
      "A) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "B) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
      "C) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
      "D) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
      "E) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 202,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Halkbank kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 1250 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
    "choices": [
      "A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
      "B) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
      "C) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
      "D) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz.",
      "E) Banka size güvenmiyor demek ki."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 203,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile parfüm sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 1250 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
      "B) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
      "C) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
      "D) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
      "E) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 204,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'dün verdiğim cep telefonu siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
      "B) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
      "C) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
      "D) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
      "E) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 205,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 150 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
    "choices": [
      "A) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
      "B) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
      "C) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok.",
      "D) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
      "E) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 206,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'ütü almak için İş Bankası hesabımdan 150 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
    "choices": [
      "A) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
      "B) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
      "C) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
      "D) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
      "E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 207,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ödememi Akbank kredi kartımla 2100 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
    "choices": [
      "A) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
      "B) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
      "C) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
      "D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
      "E) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 208,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda 850 puanım var. parfüm almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
      "B) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
      "C) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
      "D) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
      "E) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 209,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'sabah saatlerinde günü cüzdan hesabıma 150 TL yükledim, parfüm alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
    "choices": [
      "A) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
      "B) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "C) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
      "D) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
      "E) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 210,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Garanti BBVA kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 399 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
    "choices": [
      "A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
      "B) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
      "C) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
      "D) Banka size güvenmiyor demek ki.",
      "E) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 211,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile kahve makinesi sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 450 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
      "B) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
      "C) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
      "D) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
      "E) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 212,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'geçen hafta verdiğim parfüm siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
      "B) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
      "C) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
      "D) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
      "E) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 213,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 12000 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
    "choices": [
      "A) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
      "B) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
      "C) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
      "D) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik.",
      "E) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 214,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'tencere seti almak için Halkbank hesabımdan 3499 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
    "choices": [
      "A) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
      "B) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
      "C) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
      "D) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
      "E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 215,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kulaklık aldım, ürün bedeli 850 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
    "choices": [
      "A) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
      "B) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
      "C) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin.",
      "D) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
      "E) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 216,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ödememi Akbank kredi kartımla 150 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
    "choices": [
      "A) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
      "B) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
      "C) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
      "D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
      "E) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 217,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda 8999 puanım var. bebek bezi almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
      "B) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
      "C) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
      "D) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
      "E) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 218,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. robot süpürge siparişimde bunu düzeltin.'",
    "choices": [
      "A) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
      "B) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
      "C) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
      "D) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
      "E) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 219,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'geçen hafta günü cüzdan hesabıma 2100 TL yükledim, kedi maması alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
    "choices": [
      "A) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
      "B) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
      "C) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
      "D) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
      "E) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 220,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ziraat Bankası kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 399 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
    "choices": [
      "A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
      "B) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
      "C) Banka size güvenmiyor demek ki.",
      "D) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
      "E) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 221,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile bebek bezi sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 12000 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
      "B) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
      "C) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
      "D) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
      "E) Kurye size bilerek yalan söylemiş."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 222,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Cuma akşamı verdiğim cep telefonu siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
      "B) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
      "C) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
      "D) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
      "E) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 223,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'ütü almak için QNB Finansbank hesabımdan 3499 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
    "choices": [
      "A) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
      "B) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
      "C) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
      "D) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz.",
      "E) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 224,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kahve makinesi aldım, ürün bedeli 1250 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
    "choices": [
      "A) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
      "B) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
      "C) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
      "D) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
      "E) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 225,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Ödememi Ziraat Bankası kredi kartımla 3499 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
    "choices": [
      "A) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
      "B) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
      "C) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
      "D) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
      "E) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 226,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda 150 puanım var. parfüm almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
      "B) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
      "C) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
      "D) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
      "E) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 227,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'geçen hafta günü cüzdan hesabıma 850 TL yükledim, kedi maması alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
    "choices": [
      "A) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
      "B) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
      "C) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
      "D) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
      "E) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 228,
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile tencere seti sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 2100 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
      "B) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
      "C) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
      "D) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
      "E) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 229,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Merhaba, siparişim bugün elime ulaştı (Sipariş no: 123456789). Eşime evlilik yıldönümümüz için 'iPhone 14 Pro 256GB Derin Mor' sipariş etmiştim ancak kutudan 'iPhone 13 128GB Gece Yarısı' çıktı! Faturada da iPhone 14 Pro yazıyor. Eşime rezil oldum, üstelik yarın tatile çıkıyoruz ve bu telefonu yanımızda götürmemiz gerekiyordu. Acil çözüm bekliyorum!'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi bu duruma en uygun nasıl yanıt vermelidir?",
    "choices": [
      "A) Yaşadığınız durum için üzgünüz. Ürünü iade kodumuzla kargoya verin, inceleme sonrası yenisini gönderelim (süreç 14 gün sürebilir).",
      "B) Kargo firması kargoları karıştırmış olmalı. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo ile görüşüp tutanak tutturun.",
      "C) iPhone 13 de iyi bir cihazdır. Tatile çıkacaksanız bunu kullanın, aradaki fiyat farkını iade edelim.",
      "D) Merhaba, yaşadığınız bu can sıkıcı durum için içtenlikle özür dileriz. Yıldönümünüzde böyle bir aksaklık yaşamanız bizi de çok üzdü. Tatile çıkacağınızı göz önünde bulundurarak mağduriyetinizi acilen gidermek adına, yanlış ürünü özel kurye ile aldırıp, doğru ürünün teslimatını aynı gün içinde ekspres olarak sağlıyoruz. Hesabınıza da telafi amaçlı bir hediye çeki tanımlıyorum.",
      "E) Yanlış ürün gönderilmiş kusura bakmayın. Dilerseniz iade edin, ücretiniz karta yansıyınca yeni sipariş oluşturursunuz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 230,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: '3 ay önce sitenizden aldığım Roborock S7 robot süpürge dün temizlik yaparken birden durdu ve bir daha açılmadı. Şarj istasyonuna koyuyorum ama hiçbir ışık yanmıyor. Cihazın garantisi devam ediyor, ancak faturamı kaybettim ve kutusunu da atmıştım. Bunu nasıl tamir ettirebilirim? Servis benden dünya kadar para ister mi?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi nasıl yaklaşmalıdır?",
    "choices": [
      "A) Robot süpürgenizin bozulmasına üzüldüm. Faturanız e-postanıza gelmiş olmalı, oradan bulun. Yetkili servise gidin, onlar size ücret çıkıp çıkmayacağını söyler.",
      "B) Kutusu ve faturası olmayan ürünleri yetkili servisler kabul etmemektedir. Maalesef yardımcı olamayız.",
      "C) Merhaba, endişelenmenize hiç gerek yok. Faturanıza sistemimizden 'Siparişlerim' adımından her zaman ulaşabilir, PDF olarak indirebilirsiniz. Kutusunun olmaması garanti sürecine engel değildir. Cihazı güzelce paketleyip size vereceğim ücretsiz gönderi koduyla yetkili servise yönlendirebilirsiniz. Herhangi bir kullanıcı hatası yoksa işlemleriniz garanti kapsamında ücretsiz yapılacaktır.",
      "D) Merhaba, ürünü bize gönderin biz tamir edip size yollarız. Faturaya gerek yok.",
      "E) Garantili ürünler için doğrudan marka ile görüşmeniz gerekiyor. Markanın müşteri hizmetleri numarasını internetten bulabilirsiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 231,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Süpermarket kategorisinden 20 kalemlik aylık mutfak alışverişimi yaptım. Kargo geldi, koliyi açtım ama en pahalı ürün olan 5 litrelik zeytinyağının çıkmadığını gördüm! Faturada fiyatı kesilmiş. Diğer ufak tefek her şey var ama yağ yok. Mutfakta yağ kalmadı diye acil sipariş vermiştim, şimdi tekrar markete gitmek zorunda kalacağım. Paramı hemen geri verin!'\n\nMüşteri temsilcisi için en iyi yanıt aşağıdakilerden hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Tüh, yağ koymayı unutmuşlar herhalde. İsterseniz hemen paranızı karta iade edeyim, bir daha sipariş verin.",
      "B) Depo kamera kayıtlarını incelememiz gerekiyor, eğer biz koymadıysak paranızı 3 gün içinde iade ederiz.",
      "C) Ürününüz stokta kalmadığı için gönderilememiş olabilir. Faturada yazması sistem hatasıdır.",
      "D) Kargo kolisi hasarlı mıydı? Eğer tutanak tutturmadıysanız iade işlemi yapamayız, eksik ürün kargoda çalınmış olabilir.",
      "E) Yaşadığınız bu mağduriyet için çok özür dileriz. Mutfağınızda acil ihtiyacınız olan bir ürünün eksik gönderilmesi kabul edilemez. Ürünün bedelini anında kartınıza iade ediyorum. Ayrıca size yaşattığımız bu zorluk için hesabınıza zeytinyağı tutarında indirim kuponu tanımlıyorum. İlgili depo birimimizi de paketleme hataları konusunda uyarıyoruz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 232,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Bir saat önce 3 adet siyah renkli ofis sandalyesi siparişi verdim (Sip: 554433). Ancak patronumla konuştuk, 2 adet beyaz, 1 adet siyah istiyor. Siparişim henüz 'Hazırlanıyor' aşamasında görünüyor. Acaba siparişteki renkleri ve adetleri değiştirmemiz mümkün mü? İptal edip tekrar alırsam fiyat değişebilirmiş çünkü kampanya az önce bitti!'\n\nBu durumda en uygun işlem ve yanıt ne olmalıdır?",
    "choices": [
      "A) Siparişiniz iptal edildikten sonra bize mail atın, size eski fiyattan alabilmeniz için kupon kodu verelim ama bunun garantisi yoktur.",
      "B) Patronunuza siyahların da güzel olduğunu söyleyin, kampanyayı kaçırdığınız için siyahlarla devam etmek daha mantıklı olur.",
      "C) Sistemimizde sipariş oluşturulduktan sonra ürün, adet veya renk değişikliği yapılamamaktadır. Siparişiniz kargoya verilmediği için iptal edip güncel fiyatlardan tekrar sipariş vermeniz gerekmektedir. Fiyat farkı konusunda destek olamıyoruz.",
      "D) Tabi ki değiştirebiliriz. Sistemden siyahları beyaza çeviriyorum. Yeni siparişiniz onaylanmıştır, iyi günler dileriz.",
      "E) Merhaba, ürün değişikliği için satıcıya soru sor kısmından doğrudan satıcıya mesaj atarsanız, kargolarken beyaz olanları koyabilirler."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 233,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Üniversiteye başlayacağım ve mimarlık okuyacağım. Sitenizde Lenovo Legion ve Asus ROG serisi iki bilgisayar arasında kaldım. İkisinin de fiyatı benzer ama biri RTX 4060, diğeri RTX 3070 ekran kartlı, işlemcileri de farklı. Mimari çizim ve render programları için hangisi daha iyi olur? Ayrıca hangisinin soğutması daha başarılı, yorumlarda kafam çok karıştı.'\n\nMüşteri hizmetleri olarak danışmanlık sınırı nerede çizilmelidir?",
    "choices": [
      "A) Mimarlık okuyacaksanız kesinlikle Mac almalısınız. Bence iki bilgisayarı da boşverin ve siteden Macbook Pro bakın.",
      "B) Ben de çok anlamam ama RTX 4060 daha yeni numara olduğu için bence onu alın. Daha iyi çıkacaktır.",
      "C) Her ikisi de aynı işi görür. Satın alın, beğenmezseniz 14 gün içinde kutusunu açsanız da iade edersiniz.",
      "D) Merhaba, mimarlık eğitiminizde başarılar dilerim! Müşteri hizmetleri olarak teknik donanımlar arası performans karşılaştırması ve tavsiye verme konusunda maalesef uzmanlığımız bulunmuyor. Yanlış yönlendirmemek adına doğrudan marka yetkili servislerinden veya donanım inceleme forumlarından, mimari yazılımların gereksinimlerine göre bilgi almanızı tavsiye ederiz. Sitemizdeki kullanıcı soru-cevaplarını da inceleyebilirsiniz.",
      "E) Asus ROG serisinin soğutması her zaman Lenovo'dan iyidir. Yorumlara çok takılmayın, Asus alın geçin."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 234,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Arkadaşımın doğum günü için ona adresine gidecek bir kolye aldım ve satın alırken hediye notu ekle kısmına çok özel, duygusal bir mesaj yazdım. Bugün teslim edilmiş ama kolyeyi dümdüz bir karton kutuda yollamışsınız, içinde ne bir hediye paketi var ne de benim notum! Üstelik faturayı da içine koymuşsunuz, fiyatını görmüş! Bu kadar özensizlik olur mu?'\n\nTemsilci en profesyonel yanıtı nasıl verir?",
    "choices": [
      "A) Hediye paketi talebiniz kargo fişine yansımamış. Arkadaşınız kolyeyi beğendiyse bence sorun etmeyin.",
      "B) Depo personeli yoğunluktan unutmuş olabilir. Hediye paketi için ödediğiniz 10 TL'yi iade ediyorum, kusura bakmayın.",
      "C) Bu çok üzücü bir deneyim, haklısınız. Sistemsel bir hata veya operasyonel bir eksiklik nedeniyle hediye notunuzun ve paketinizin eklenmemesi, üstelik faturanın gönderilmesi kesinlikle standartlarımız dışındadır. Arkadaşınıza mahcup olduğunuz için çok üzgünüz. Telafi etmek adına, arkadaşınızın adresine doğrudan sizin adınıza şık bir özür ve tebrik çiçeği göndermek ve hesabınıza indirim tanımlamak isteriz. İlgili satıcıya/depoya da gerekli cezai işlem uygulanacaktır.",
      "D) Fiyatı görmesi çok kötü olmuş haklısınız. Satıcıya ulaşıp neden böyle yaptıklarını soracağım.",
      "E) Hediye seçeneği eklemeyi unuttuğunuz için böyle olmuş. Sizin hatanız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 235,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Dün akşam bir televizyon siparişi verdim ama sabah vazgeçip sistemden iptal ettim. Sipariş durumu 'İptal Edildi' diyor ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde paranın çekilmiş olduğunu görüyorum! Ürün kargoya bile verilmedi, neden paramı elinizde tutuyorsunuz? Derhal kartıma yansıtın!'\n\nMüşteri temsilcisi durumu nasıl açıklamalıdır?",
    "choices": [
      "A) Merhaba, televizyon iptaliniz onaylanmamış olabilir. Karttan çekildiyse ürün size yollanır, geldiğinde kapıdan çevirirsiniz.",
      "B) Merhaba, iptal işleminiz tarafımızca anında gerçekleştirilmiş ve ücret iadesi bankanıza eşzamanlı olarak iletilmiştir. Ancak bankaların iade prosedürleri gereği, bu tutarın ekstrenize yansıması kredi kartlarında 2-4 iş günü, banka kartlarında ise 7-14 iş gününü bulabilmektedir. Süreci bankanızın müşteri hizmetlerinden referans kodu ile takip edebilirsiniz.",
      "C) Parayı biz tutmuyoruz, bankanız paranın üstüne yatmış. Lütfen gidin onlarla kavga edin.",
      "D) Haklısınız, parayı hemen hesabınıza EFT yapalım. Bize IBAN numaranızı iletin.",
      "E) Sistemlerimizde bir arıza oldu, o yüzden iadeler durduruldu. Haftaya tekrar kontrol edersiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 236,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Sitenizden yüzde 100 hakiki deri diye 2000 TL'ye bir ceket aldım. Ürün geldi, etiketine bakıyorum %100 Poliüretan (suni deri) yazıyor! İnsanları kandırıyorsunuz. Hem paramı geri istiyorum hem de ürün açıklamasını acilen düzeltin, başkaları da kanmasın.'\n\nYanıt stratejisi nasıl olmalıdır?",
    "choices": [
      "A) Yaşadığınız durum için özür dileriz. Haklısınız, açıklama hatalı girilmiş. Ürünü ücretsiz iade edebilirsiniz. Uyarılarınız doğrultusunda katalog ekibimize bilgi veriyorum, ürün açıklaması derhal düzeltilecek ve satıcı hakkında işlem yapılacaktır. Dilerseniz bu süreçte size özel sunacağımız indirim çekiyle sitemizden farklı bir gerçek deri ürün tercih edebilirsiniz.",
      "B) Suni deri de günümüzde çok dayanıklı. Belki kullanırsanız hoşunuza gider. İade hakkınız var tabi.",
      "C) Gerçek deri ceketlerin fiyatları zaten 5000 TL'den başlıyor, 2000 TL'ye hakiki deri alamayacağınızı bilmeniz gerekirdi. İade edin.",
      "D) Etiketi yanlış basılmış olabilir. Kesin deridir o. Lütfen ürünü bir çakmakla yakarak test edin, erimezse deridir.",
      "E) Satıcıların açıklamalarına biz karışamıyoruz. Satıcıyla iletişime geçip ondan şikayetçi olabilirsiniz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 237,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Black Friday indiriminden tam gece yarısı çok uygun fiyata bir çamaşır makinesi satın aldım, siparişim onaylandı. 3 gün bekledikten sonra bugün bana 'Ürününüz stok yetersizliği nedeniyle iptal edilmiştir' diye mesaj geliyor! Satarken stok vardı, parasını da çektiniz. Ben o indirimi kaçırdım diğer sitelerde de fiyatlar uçtu. Bu mağduriyeti nasıl çözeceksiniz?'\n\nMüşteri hizmetleri bu zorlu durumu nasıl idare etmelidir?",
    "choices": [
      "A) İndirim dönemlerinde çok sipariş geldiği için stoklar sisteme geç yansıyor. Yetişen alıyor, maalesef siz geç kalmışsınız.",
      "B) Stokta olmayan ürünü iptal etmek satıcının yasal hakkıdır. Tüketici mahkemesine verseniz de bir şey çıkmaz.",
      "C) Paranız zaten iade edilecek, ortada bir mağduriyet yok. Stok yoksa yapacak bir şey de yok.",
      "D) Yaşadığınız hayal kırıklığını çok iyi anlıyorum. Kampanya dönemindeki anlık aşırı yoğunluk nedeniyle stoklarımızda sistemsel bir senkronizasyon sorunu yaşanmış ve maalesef siparişiniz karşılanamamış. Bu durumun kabul edilemez olduğunun farkındayız. Mağduriyetinizi telafi edebilmek adına, aynı ürünü tekrar stoğa girdiğinde aynı indirimli fiyattan alabilmeniz için hesabınıza bir 'fiyat farkı kuponu' tanımlamak veya eşdeğer farklı bir modelde kullanabileceğiniz yüksek oranlı bir indirim sağlamak isteriz.",
      "E) Merhaba, stok bitince maalesef siparişi iptal ediyoruz. İsterseniz başka sitelere bakın."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 238,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Sepetime 1000 TL'lik ürün ekledim. Banka kampanyasından kazandığım 200 TL'lik indirim kodunu yazdım, tutar 800 TL'ye düştü. Ancak 'Ödemeyi Tamamla' butonuna bastığımda sistem hata verdi, sepet başa döndü. Şimdi kodu tekrar yazıyorum 'Bu kod kullanılmıştır' uyarısı alıyorum ama siparişlerim kısmında sipariş yok! Kodum yandı, acil yardım edin!'\n\nMüşteri temsilcisi süreci nasıl incelemeli ve yanıtlamalıdır?",
    "choices": [
      "A) Kod bir kere kullanımlıktır, hata verdiyse maalesef kodunuz yanmış. Bankanızla görüşüp yeni kod isteyin.",
      "B) Bankanızın sistemleri bozuktur, ödemeyi çekememiş. Kodunuz da gitmiş geçmiş olsun.",
      "C) Merhaba, sistemimizdeki anlık bir kesinti nedeniyle ödeme alınamamış ancak kodunuz 'kullanımda' olarak askıda kalmış görünmektedir. Hiç endişelenmeyin, siparişiniz oluşmadığı için kodunuzu sistem üzerinden manuel olarak aktif hale getirdim / hesabınıza 200 TL indirim puanı yükledim. Alışverişinize kaldığınız yerden güvenle devam edebilirsiniz.",
      "D) Lütfen tarayıcınızın çerezlerini temizleyin, gizli sekmeden girin, bilgisayarı yeniden başlatın. Kod çalışmazsa bizlik bir sorun yoktur.",
      "E) Sepette beklettiğiniz için sistem kodu iptal etmiş. Yeni alışverişlerinizde başka kodlar bulabilirsiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 239,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kredi kartımla sipariş geçerken onay kodu ekranında dondu, param çekildi ama siparişim ortada yok.'",
    "choices": [
      "A) Sorununuzu ilgili birime iletiyorum, iadeniz yapılacaktır.",
      "B) Tekrar deneyin.",
      "C) Yapacak bir şey yok.",
      "D) Hata sizden kaynaklı.",
      "E) Bankanızla görüşün."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 240,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş vermek istiyorum ama o seçenek çıkmıyor.'",
    "choices": [
      "A) Bankanızla görüşün.",
      "B) Kapıda ödeme seçeneğimiz bazı ürün ve tutarlarda aktif değildir, kartla alabilirsiniz.",
      "C) Sitemiz kapıda ödemeyi sevmiyor.",
      "D) Hata sizden kaynaklı.",
      "E) Yapacak bir şey yok."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 241,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Üyeliksiz alışveriş yaptım, sipariş numaramı kaybettim durumunu nasıl öğrenebilirim?'",
    "choices": [
      "A) Üye olsaydınız bulurdunuz.",
      "B) Size SMS veya mail olarak iletilen sipariş takip linkinden durumunu kontrol edebilirsiniz, bilgilerinizi alarak da yardımcı olabilirim.",
      "C) Biz göremiyoruz.",
      "D) Yapacak bir şey yok.",
      "E) Kargo firmasını arayın."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 242,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Şirketim için fatura kestirmek istiyorum ama kurumsal fatura adımını yanlışlıkla geçtim, nasıl düzeltebilirim?'",
    "choices": [
      "A) İptal edin.",
      "B) Fatura henüz kesilmediyse sipariş detaylarından bilgilerinizi güncelleyerek kurumsal fatura talebinde bulunabilirsiniz, yardımcı olayım.",
      "C) Şirketinizin muhasebesine sorun.",
      "D) Değişmez.",
      "E) Geçmiş olsun."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 243,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Siparişi tamamla dediğimde Sepetinizdeki bir ürünün fiyatı değişti hatası alıyorum.'",
    "choices": [
      "A) Kampanya süresi dolmuş olabilir.",
      "B) Bilgisayarınızı kapatıp açın.",
      "C) Ürünün kampanya süresi dolmuş veya stok güncellenmiş olabilir, güncel fiyat üzerinden sepetinizi yenileyerek işlemi tamamlayabilirsiniz.",
      "D) Fiyatı artmıştır, almayın.",
      "E) Biz fiyatları bilerek artırıyoruz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 244,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Mobil uygulamadan sipariş veremiyorum, sürekli hata kodu 500 veriyor.'",
    "choices": [
      "A) Bankanızla görüşün.",
      "B) Teknik bir sorun yaşıyoruz, ekiplerimiz müdahale ediyor. Dilerseniz web sitemiz üzerinden siparişinizi verebilirsiniz.",
      "C) Uygulamayı silin.",
      "D) Bizde sorun yok.",
      "E) Telefonunuz bozuk."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 245,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Sepetime birden fazla ürün ekledim ama hepsini tek bir satıcıdan almama rağmen ayrı kargo ücreti çıkıyor.'",
    "choices": [
      "A) Kargo şirketleri çok para istiyor.",
      "B) Satıcının farklı depolarından çıkış yapılıyor olabilir, bu durumda sistem ayrı kargo ücreti yansıtabilmektedir.",
      "C) Ödemezseniz almayın.",
      "D) İptal edin.",
      "E) Hata sizden kaynaklı."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 246,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Taksitli alışveriş yapmak istiyorum ama vade farkı çok yüksek, neden böyle?'",
    "choices": [
      "A) Bankalar faiz alıyor.",
      "B) Başka kart deneyin.",
      "C) Vade farkı oranları bankalar tarafından belirlenmektedir, sitemizin bu oranlara müdahalesi bulunmamaktadır.",
      "D) Para bizim cebimize giriyor.",
      "E) Peşin alın."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 247,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim onaylandı mı emin değilim, mail gelmedi ama SMS geldi.'",
    "choices": [
      "A) Sistemlerimizdeki yoğunluktan mail gecikmiş olabilir. Sipariş numaranızı kontrol ettiğimde işleminizin başarıyla onaylandığını görüyorum.",
      "B) Bankanızı arayın.",
      "C) Mail gelmediyse onaylanmamıştır.",
      "D) SMS geldiyse yeter.",
      "E) Yeniden sipariş verin."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 248,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Yanlışlıkla iki kere aynı siparişi vermişim, birini iptal etmek istiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Hata sizden kaynaklı.",
      "B) Biz iptal edemeyiz, satıcıya yazın.",
      "C) Siparişlerinizden birini sistem üzerinden hemen iptal ediyorum, ücreti kartınıza iade edilecektir.",
      "D) Kargo gelince birini geri yollayın.",
      "E) İptal edemezsiniz, ikisini de alın."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 249,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kargoya verilmeden siparişimi iptal ettim, hediye çekim hesabıma geri döner mi?'",
    "choices": [
      "A) Hediye çeki tutarınız, iptal işlemi tamamlandıktan hemen sonra hesabınıza yeniden aktif olarak tanımlanacaktır.",
      "B) Bankanızla görüşün.",
      "C) Çekler iade edilmez.",
      "D) Hediye çeki tek kullanımlıktır, yanmıştır.",
      "E) Yeni çek alamazsınız."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 250,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimi iptal etmek istiyorum ama buton pasif görünüyor.'",
    "choices": [
      "A) Siparişiniz faturalandırılmış ve kargo aşamasına geçmiş olduğu için iptal edilemiyor, geldiğinde kapıdan iade edebilirsiniz.",
      "B) Paranız çekildi bir kere.",
      "C) İptal edemezsiniz.",
      "D) Buton bozulmuş.",
      "E) Satıcı iptali kapattı."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 251,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'İptal ettiğim siparişim kargoya verilmiş olarak görünüyor, ne yapmalıyım?'",
    "choices": [
      "A) Ürünü alın kullanın.",
      "B) Kargo şirketini arayın onlara kızın.",
      "C) İptal işleminiz kargo çıkışına denk gelmiş olabilir, ürünü teslim almadan kuryeye iade olarak verebilirsiniz.",
      "D) Hata kargoda.",
      "E) Biz bir şey yapamayız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 252,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Siparişin sadece bir parçasını iptal edebilir miyim?'",
    "choices": [
      "A) Edemezsiniz, tüm sipariş iptal edilmeli.",
      "B) Parça parça iptal olmaz.",
      "C) Kargo çıkışı yapılmadıysa, sipariş detaylarınızdan sadece o ürünü seçerek kısmi iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.",
      "D) Ürünü kırıp geri yollayın.",
      "E) Satıcıya sorun."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 253,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettirdim ama sistemde hala hazırlanıyor yazıyor.'",
    "choices": [
      "A) Sisteme geç yansıyabilir, iptal talebinizi kontrol ettim ve işleminiz devam ediyor, endişelenmeyin.",
      "B) Bankanızı arayın.",
      "C) İptal olmamıştır.",
      "D) Sayfayı yenileyin.",
      "E) Yalan söylemişler size."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 254,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'İptal edilen siparişimin taksitleri kartıma neden tek seferde yatmıyor?'",
    "choices": [
      "A) Taksitle aldıysanız cezasını çekersiniz.",
      "B) Bankanız paranızı kullanıyor.",
      "C) Biz parayı tek seferde yatırırız, bankanız kredi kartınıza taksit taksit yansıtır, bu bankaların standart uygulamasıdır.",
      "D) Taksitleri biz de taksit taksit ödüyoruz.",
      "E) İade edilmeyecek."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 255,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim benden habersiz neden iptal edildi?'",
    "choices": [
      "A) Ürünün stok yetersizliği veya satıcı kaynaklı bir sorun nedeniyle otomatik iptal edilmiş olabilir, mağduriyetiniz için özür diler, kupon tanımlamak isterim.",
      "B) Sipariş vermeyi becerememişsiniz.",
      "C) Biz iptal ettik.",
      "D) Bankanız reddetti.",
      "E) Satıcının keyfi öyle istemiş."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 256,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Ürünüm kargoya verilmediği için iptal etmek istiyorum ama satıcı iptali reddetti.'",
    "choices": [
      "A) Mahkemeye verin.",
      "B) Ürün gelince alın.",
      "C) Satıcı haklı.",
      "D) Satıcı ürünü kargoya hazırladığı için reddetmiş olabilir, durumu sizin adınıza satıcıyla görüşüp acil olarak müdahale ediyorum.",
      "E) Yapacak bir şey yok."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 257,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimde XL beden seçmiştim ama L ile değiştirmek istiyorum.'",
    "choices": [
      "A) XL size daha iyi olur.",
      "B) Değiştiremezsiniz.",
      "C) Sipariş onaylandıktan sonra beden değişimi yapılamamaktadır, dilerseniz siparişi iptal edip yeniden L beden sipariş verebilirsiniz.",
      "D) Satıcıya mesaj atın.",
      "E) Kargo gelince içine L koyarlar."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 258,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Aldığım ayakkabının rengini lacivert yerine siyah yapabilir miyiz?'",
    "choices": [
      "A) Siyah kalmamıştır.",
      "B) Siparişlerde sonradan renk değişimi yapılamamaktadır, siparişinizi iptal edip siyah rengini yeniden satın alabilirsiniz.",
      "C) Kargo şirketini arayın.",
      "D) Lacivert de güzel renk.",
      "E) Boyatabilirsiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 259,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş verdiğim parfümden 2 adet almak istiyorum, adeti nasıl güncellerim?'",
    "choices": [
      "A) Fazla parfüm iyi değildir.",
      "B) Satıcıya sorun.",
      "C) Güncelleriz.",
      "D) Biz 2 tane yollarız.",
      "E) Adet güncellenemez, yeniden bir sipariş daha oluşturmanız gerekmektedir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 260,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kargolanmamış ürünümün adresini değiştirebilir miyim?'",
    "choices": [
      "A) Adres değişmez.",
      "B) Eski adresten gidin alın.",
      "C) Sipariş detaylarınızdan kargolanmadan önce adres değişikliği yapabilirsiniz, dilerseniz sistemden ben de güncelleyebilirim.",
      "D) Kargo şirketiyle konuşun.",
      "E) İptal edin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 261,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Hediye paketine sonradan not ekletmek mümkün mü?'",
    "choices": [
      "A) Notu kargo görevlisine söyleyin.",
      "B) Sipariş onaylandıktan sonra maalesef hediye notu eklenememektedir.",
      "C) Hediye paketi yapmıyoruz.",
      "D) Satıcıya rüşvet verin.",
      "E) Ekleriz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 262,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Fatura adresimi değiştirmem gerekiyor, yanlış girmişim.'",
    "choices": [
      "A) Fatura kesilmişse değişiklik yapılamaz ancak henüz kesilmediyse bilgilerinizi güncelleyebiliriz.",
      "B) Yanlış girmeseydiniz.",
      "C) Vergi dairesine gidin.",
      "D) Maliye'yi arayın.",
      "E) Fatura değişmez."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 263,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Ürünün teslimat tarihini ileri bir tarihe erteleyebilir miyim?'",
    "choices": [
      "A) Erteleyemezsiniz.",
      "B) Siparişinizin teslimat tarihi sistem üzerinden maalesef değiştirilemiyor, ancak kargo firmasıyla görüşerek şubede bekletilmesini talep edebilirsiniz.",
      "C) Satıcıya söyleyin.",
      "D) Kargocu gelince kapıdan kovalayın.",
      "E) Biz bekletiriz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 264,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Siparişteki telefon kılıfını başka bir modelle değiştirmek istiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Kılıfı kesip biçin.",
      "B) İade almayız.",
      "C) Değiştiririz.",
      "D) Telefonu değiştirin.",
      "E) Siparişiniz kargoya verilmediyse iptal ederek yeni modelle sipariş oluşturabilirsiniz, sistem üzerinden ürün değişimi yapılamamaktadır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 265,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'İki farklı siparişimi aynı kargo paketinde birleştirebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Satıcıya söyleyin.",
      "B) Birleştiririz.",
      "C) Kargocu poşete koysun.",
      "D) Ayrı ayrı verilen siparişlerin kargo paketleri sistemsel olarak birleştirilememektedir.",
      "E) İki kargo iyidir."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 266,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Sepetimdeki ürün tükenmiş, ne zaman tekrar stoğa girer?'",
    "choices": [
      "A) Ürün sayfasındaki Gelince Haber Ver butonuna tıklayarak stok güncellendiğinde anında bildirim alabilirsiniz.",
      "B) Bilmiyoruz.",
      "C) Başka ürün alın.",
      "D) Bir daha gelmez.",
      "E) Satıcı öldü."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 267,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Stokta var görünen ürünü aldım, temin edilemiyor mesajı geldi.'",
    "choices": [
      "A) Anlık sistem gecikmelerinden dolayı stok tükenmiş olabilir, ücretiniz iade edilmiştir, dilerseniz mağduriyetiniz için indirim kuponu tanımlayabilirim.",
      "B) Hızlı olsaydınız.",
      "C) Yapacak bir şey yok.",
      "D) Satıcı yalan söylemiş.",
      "E) Stok bitmiş."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 268,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Mağazanızdan stok sorgulama yapabilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Stoklar gizli bilgidir.",
      "B) Mağazaya gidip sorun.",
      "C) Kendiniz bakın.",
      "D) Tabi ki, istediğiniz ürünün kodunu iletirseniz depolarımızdaki ve mağazalarımızdaki güncel stok durumunu kontrol edebilirim.",
      "E) Biz stok göremiyoruz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 269,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Gelince haber ver dediğim ürün stoğa girdiğinde bana bildirim gelmedi.'",
    "choices": [
      "A) Ürün gelmemiştir.",
      "B) Biz göndermedik.",
      "C) Bildirimler stok girdiği an gönderilir, bazen hızlıca tükenmiş veya bildirim ayarlarınız kapalı kalmış olabilir. Sizin için tekrar kontrol ediyorum.",
      "D) Mailiniz doludur.",
      "E) Telefonunuz bozuktur."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 270,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Ürün stokta 1 adet görünüyor, hasarlı çıkarsa değişimi nasıl olacak?'",
    "choices": [
      "A) Biz hasarlı ürün yollamayız.",
      "B) Şansınıza küsün.",
      "C) Başka ürünle değiştiririz.",
      "D) Hasarlı çıkması durumunda stok kalmamışsa değişim yerine ücret iadesi işlemi yapılır.",
      "E) Hasarlı çıkmaz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 271,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Koleksiyonluk bir oyuncak arıyorum, stoklarınıza girme ihtimali var mı?'",
    "choices": [
      "A) Bulursanız bize de haber verin.",
      "B) Başka siteden bakın.",
      "C) Stoğa girmez.",
      "D) Özel ürünlerin tedarik süreçleri belirsiz olabiliyor ancak tedarikçi firmayla görüşüp size e-posta ile geri dönüş sağlayabilirim.",
      "E) Koleksiyonluk ürün satmıyoruz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 272,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Satıcı stok yok diyerek siparişi iptal etti ama aynı ürünü daha pahalıya satmaya devam ediyor!'",
    "choices": [
      "A) Satıcıyı dövelim.",
      "B) Bu durum kurallarımıza aykırıdır, satıcı hakkında gerekli cezai işlemi başlatıyorum ve mağduriyetinizi gidermek için fiyat farkı kuponu tanımlıyorum.",
      "C) Şikayet etmeyin.",
      "D) Serbest piyasa.",
      "E) Pahalıya alabilirsiniz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 273,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Tükendi yazan ürünün fiziksel mağazalarınızda olup olmadığını görebilir miyim?'",
    "choices": [
      "A) Web sitemizdeki Mağazada Bul butonundan stokları kontrol edebilirsiniz.",
      "B) Tükendiyse hiçbir yerde yoktur.",
      "C) Bize gelmez.",
      "D) Göremezsiniz.",
      "E) Mağazaları arayın tek tek."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 274,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Ürün sepete ekleniyor ama ödeme adımında stokta yok diyor.'",
    "choices": [
      "A) Sayfayı yenileyin.",
      "B) Şansınız yok.",
      "C) Sistem bozuk.",
      "D) Ürünü aynı anda başka bir müşteri satın almış olabilir, sepetinizdeki ürün rezerve edilmediği için bu durum yaşanabilmektedir.",
      "E) Banka onaylamamıştır."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 275,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Açıklamada pamuklu yazıyordu ama polyester bir ürün geldi.'",
    "choices": [
      "A) Ürün açıklamasındaki hatadan dolayı özür dileriz. Ücretsiz iade edebilirsiniz, ilgili ekibe bilgi verip açıklamayı düzelttiriyorum.",
      "B) Bizim suçumuz değil.",
      "C) Giyin gitsin.",
      "D) İade almayız.",
      "E) Polyester de iyidir."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 276,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Ürünün görselinde 3 parça görünüyor ama bana tek parça geldi.'",
    "choices": [
      "A) Diğer parçalar yoldadır.",
      "B) Açıklamada tek parça yazıyorsa doğrudur.",
      "C) Görseller bazen temsilidir.",
      "D) Görsel ve açıklama uyuşmazlığı nedeniyle yaşadığınız durum için özür dileriz, ürünü ücretsiz iade edebilir veya satıcıdan eksik parçaları talep edebiliriz.",
      "E) 3 parça istiyorsanız 3 tane almalısınız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 277,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Laptopun açıklamasında ışıklı klavye var yazıyor ama gelen üründe yok.'",
    "choices": [
      "A) Karanlıkta oynamayın.",
      "B) Açıklama düzeltilir.",
      "C) Işığı bozulmuştur.",
      "D) Işıklı klavye gereksizdir.",
      "E) Yanlış bilgi girilmiş, iade edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 278,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Ürün boyutları açıklamadaki gibi değil, çok küçük.'",
    "choices": [
      "A) Büyür zamanla.",
      "B) Ölçüm hatası olabilir.",
      "C) Santimetre hesabını yanlış yapmışsınızdır.",
      "D) İlan bilgilerinin yanlış girilmesi nedeniyle özür dileriz. Dilerseniz hemen iade sürecinizi başlatabilirim.",
      "E) Küçük de iş görür."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 279,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Açıklamada şarj aleti dahil yazmasına rağmen kutudan çıkmadı.'",
    "choices": [
      "A) Şarj aleti satıcı tarafından unutulmuş olabilir, dilerseniz eksik ürün talebi oluşturarak şarj aletinin gönderilmesini sağlayabilirim.",
      "B) Çıkmaz onlardan.",
      "C) Başka alet kullanın.",
      "D) İade edin uğraşmayın.",
      "E) Kargo çalmıştır."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 280,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Görseldeki renk ile bana gelen renk arasında uçurum var.'",
    "choices": [
      "A) Ekranınızın parlaklığını kısın.",
      "B) Biz doğru rengi yolladık.",
      "C) O renk de güzel.",
      "D) Göz doktoruna gidin.",
      "E) Işık farkından dolayı renkler ekranda farklı görünebilmektedir, ancak sizi memnun etmediyse hemen iade alabiliriz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 281,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Ürün sayfasında 5 yıl garanti yazıyor ama faturada 2 yıl.'",
    "choices": [
      "A) Yalan yazmışız.",
      "B) Faturada yasal süre olan 2 yıl yazar, markanın ek 3 yıl garantisi seri numarası üzerinden sistemlerinde kayıtlıdır. Markadan teyit alabilirsiniz.",
      "C) İade edin.",
      "D) 2 yıl yeter size.",
      "E) Biz 5 yıl garanti vermiyoruz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 282,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Açıklamadaki gramaj bilgisi ile paketin üzerindeki farklı.'",
    "choices": [
      "A) Boşverin gitsin.",
      "B) Tüketiciyi aldatmak suçtur.",
      "C) Gramaj önemli değil.",
      "D) Paketi tartın.",
      "E) Gramaj bilgisinin yanlış girilmesinden dolayı özür dileriz, aradaki fiyat farkını iade edebilir veya ürünü tamamen iade alabiliriz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 283,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Ürünün vegan olduğu yazıyordu ama içindekilerde hayvansal madde var.'",
    "choices": [
      "A) Yiyin bir şey olmaz.",
      "B) Hayvansal madde iyidir.",
      "C) İçeriğine bakmasaydınız.",
      "D) Bu çok ciddi bir uyarı, derhal ilgili ürünü incelemeye alıp satıştan kaldırıyoruz ve ücret iadenizi anında yapıyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkürler.",
      "E) Biz vegan değiliz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 284,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Bebek bezi sipariş ettim, kedi maması gelmiş!'",
    "choices": [
      "A) Kargo şirketini şikayet edin.",
      "B) İade edin bekleyin.",
      "C) Kargo barkodlarının karışması sonucu yaşanan bu hata için çok özür dileriz. Kedi mamasını kurye ile aldırıp bebek bezini bugün ekspres kargoyla gönderiyoruz.",
      "D) Bebek bezini marketten alın.",
      "E) Kediniz varsa ona verin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 285,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Benim kargom başkasına gitmiş, başkasınınki bana gelmiş.'",
    "choices": [
      "A) Kargo firması hep böyle yapıyor.",
      "B) İptal edin.",
      "C) Kendiniz takas edin.",
      "D) Başkasının ürününü kullanın.",
      "E) Hemen kargo firmasıyla iletişime geçip çapraz kargo durumunu düzeltmeleri için acil kayıt oluşturuyorum."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 286,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kırmızı bluz istedim, yeşil etek geldi.'",
    "choices": [
      "A) Depo paketleme hatasından dolayı yanlış ürün gelmiş, ücretsiz iade edip doğrusunu talep edebilirsiniz.",
      "B) Kırmızı bluz kalmamıştır.",
      "C) Yeşil etek de yakışır.",
      "D) İade edemezsiniz.",
      "E) Satıcı renk körü olabilir."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 287,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Sağ eldiven yerine iki tane sol eldiven koymuşlar.'",
    "choices": [
      "A) Eldivenleri ters çevirin.",
      "B) Üretim veya paketleme aşamasındaki bu nadir hata için özür dileriz, hemen doğru seti adresinize yönlendiriyorum.",
      "C) Komik bir durum.",
      "D) Sol elinizi kullanın.",
      "E) Diğer sol eldiveni çöpe atın."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 288,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Gelen ürün benim sipariş verdiğim markaya bile ait değil.'",
    "choices": [
      "A) Daha kalitelisidir belki.",
      "B) Satıcı yanlış marka göndermiş, derhal iade kodu oluşturup satıcıyı uyarıyorum.",
      "C) Fark etmez aynı işi görür.",
      "D) Şikayet oluşturmayın.",
      "E) Kargo firması değiştirmiştir."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 289,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Faturada doğru yazıyor ama kutunun içindeki ürün tamamen alakasız.'",
    "choices": [
      "A) İçeriğin farklı çıkması durumunu tespit etmek adına, ürünün fotoğrafını sisteme yükleyebilirseniz size anında iade onayı verebiliriz.",
      "B) Kutuyu açmasaydınız.",
      "C) İçi bizi dışı sizi yakar.",
      "D) Fatura doğruysa ürün de doğrudur.",
      "E) Sizi kandırmışlar."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 290,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Cep telefonu aldım, kutudan oyuncak telefon çıktı, acil yardım!'",
    "choices": [
      "A) Biz telefon satmıyoruz.",
      "B) Tüketici heyetine gidin.",
      "C) Bu çok ciddi bir güvenlik sorunudur. Kargo hasar/hırsızlık tutanağı tutturmanız gerekebilir, hemen araştırma başlatıp paranızı iade sürecine alıyoruz.",
      "D) Dolandırılmışsınız geçmiş olsun.",
      "E) Oyuncak telefon da güzeldir."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 291,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Numaralı gözlük sipariş ettim, numarasız güneş gözlüğü geldi.'",
    "choices": [
      "A) Göz doktoruna gidin.",
      "B) Güneş gözlüğü daha iyi.",
      "C) Yanlış gönderim için özür dileriz. Sağlık ürünü olduğu için hemen doğrusunun kargolanmasını sağlıyorum.",
      "D) Numaranız düzelir belki.",
      "E) İade almayız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 292,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kitap siparişi verdim, farklı bir yazarın farklı bir kitabı gelmiş.'",
    "choices": [
      "A) İade edin 10 gün bekleyin.",
      "B) Kitap okumak iyidir.",
      "C) Yanlış kitap gönderimi için üzgünüz. Gelen kitap sizde hediye olarak kalabilir, doğru kitabı ücretsiz yolluyorum.",
      "D) O kitabı da okuyun güzeldir.",
      "E) Sayfa sayısı aynıysa sorun yok."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 293,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: '3'lü set aldım ama paketten 2 tane çıktı.'",
    "choices": [
      "A) Ürünü bulamayız.",
      "B) Setler 2'lidir.",
      "C) Kargoda düşmüştür.",
      "D) 2 tane yeter size.",
      "E) Eksik ürün gönderimi için satıcıya talep açıyorum, eksik olan 1 ürün en kısa sürede adresinize kargolanacaktır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 294,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Mobilyanın montaj vidaları eksik, kuramıyorum.'",
    "choices": [
      "A) Hırdavatçıdan vida alın.",
      "B) Mobilyayı çöpe atın.",
      "C) Montaj hizmeti alsaydınız.",
      "D) Tutkalla yapıştırın.",
      "E) Kurulumun yarım kalmasına çok üzüldük. İlgili markadan eksik vida ve montaj setinin bugün adresinize kargolanmasını sağlıyorum."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 295,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kozmetik alışverişimde tester ürünler konulmamış.'",
    "choices": [
      "A) Biz kendimiz kullanıyoruz.",
      "B) Tester vermek zorunda değiliz.",
      "C) Tester ürünler stoklarla sınırlıdır ve bazen pakete eklenememektedir, bir sonraki alışverişinizde telafi etmek adına not alıyorum.",
      "D) Testerlar bitti.",
      "E) Tester ürünler kötüdür."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 296,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: '5 parça ürünün 1 tanesi faturada var ama kutuda yok.'",
    "choices": [
      "A) Kutuya iyi bakın.",
      "B) Çöpe gitmiştir.",
      "C) Depo kamera kayıtlarımızı inceletip faturada olup kutuda olmayan ürünün tespitini yapıyor ve derhal adresinize yolluyoruz.",
      "D) Kargocu çalmıştır.",
      "E) Faturayı yanlış okumuşsunuzdur."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 297,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Promosyon hediyesi eksik gönderilmiş.'",
    "choices": [
      "A) Vermiyoruz hediye.",
      "B) Promosyon yalandı.",
      "C) Kargo ücretini siz öderseniz yollarız.",
      "D) Promosyon ürünümüz stokta kalmadığı için eklenememiş olabilir, yerine hesabınıza promosyon tutarı kadar indirim tanımlayabilirim.",
      "E) Hediye buldunuz bunuyorsunuz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 298,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kutunun bantları açılmış ve içinden bir ürün alınmış gibi duruyor.'",
    "choices": [
      "A) İçinden bir şey alınmamıştır.",
      "B) Kutuyu açmasaydınız.",
      "C) Kargo hasar/kayıp tutanağı tutturmanız gerekmektedir, sonrasında size eksik ürünün gönderimini hemen sağlayacağız.",
      "D) Bizim suçumuz yok.",
      "E) Kargo şirketini şikayet edin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 299,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Oyun konsolunun 2. kolu gelmedi.'",
    "choices": [
      "A) 2. kol ayrı satılır.",
      "B) Konsolu iade edin.",
      "C) Kolda sorun vardır yollamamışlardır.",
      "D) Tek başınıza oynayın.",
      "E) Eksik kol için hemen satıcıyla irtibata geçiyor ve eksik parçanın gönderimini başlatıyorum."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 300,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Yemek takımının iki tabağı eksik.'",
    "choices": [
      "A) Bize ne.",
      "B) Yemek takımı 10 kişiliktir.",
      "C) Kırılmaya karşı bazen depolarımız ürünleri ayırabiliyor, eksik olan iki tabak için gönderim talebinizi oluşturdum.",
      "D) Tabakları kırmışsınızdır.",
      "E) İki kişi eksik yemek yiyin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 301,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Robot süpürgenin paspas aparatını koymayı unutmuşlar.'",
    "choices": [
      "A) Robot süpürge paspas yapmaz.",
      "B) Paspas yapmasın.",
      "C) Biz paspas satmıyoruz.",
      "D) Eksik aparat için özür dileriz. Markanın yetkili servisinden paspas aparatını adresinize ücretsiz olarak göndermeleri için talep açıyorum.",
      "E) Elinizle silin."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 302,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Garantili telefonumu servise gönderdim, kullanıcı hatası diyerek benden ücret istiyorlar.'",
    "choices": [
      "A) Kullanıcı hatasıysa ödeyeceksiniz.",
      "B) Servis haklıdır.",
      "C) Telefonu kırmışsınız.",
      "D) Servis raporunu bize iletebilirseniz, durumu tüketici hakları kapsamında inceleyip markayla sizin adınıza görüşebiliriz.",
      "E) Yapacak bir şey yok."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 303,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Aldığım ürün 1 ayda bozuldu, değişim mi yapmalıyım servise mi vermeliyim?'",
    "choices": [
      "A) Çöpe atın.",
      "B) 1 ay geçtiği için iade/değişim süresi dolmuştur, ürünü yetkili servise göndererek onarım veya değişim raporu almanız gerekmektedir.",
      "C) Bize yollayın biz bakarız.",
      "D) Satıcıyla kavga edin.",
      "E) Değişim yapamayız."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 304,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Garantisi biteli 2 gün oldu, cihaz bozuldu, inisiyatif sağlanabilir mi?'",
    "choices": [
      "A) Yeni cihaz alın.",
      "B) Garanti süresi sistemde otomatik takip edilir, yasal olarak süre dolduğunda ücretsiz işlem yapılamaz ancak yetkili servisten ücretli onarım talep edebilirsiniz.",
      "C) İnisiyatif yok.",
      "D) 2 gün için sorun olmaz yollayın.",
      "E) Biz tamir ederiz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 305,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Servis yasal süresi olan 20 iş gününü geçti, para iadesi talep ediyorum.'",
    "choices": [
      "A) Para iadesi yapamayız.",
      "B) Yasal sürenin aşılması durumunda ücret iadesi veya yeni ürün değişimi hakkınız doğar, servis fişinizle birlikte iade sürecinizi başlatıyorum.",
      "C) Bekleyin gelir.",
      "D) Servis çok yoğun.",
      "E) Servisi şikayet edin."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 306,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'İthalatçı garantili ürünün muhatabı kim?'",
    "choices": [
      "A) Yurtdışına yollayın.",
      "B) Markadır.",
      "C) Biziz.",
      "D) Kimse değildir.",
      "E) İthalatçı garantili ürünlerde onarım hizmeti, garanti belgenizde yer alan ithalatçı firmanın yetkili servisi tarafından sağlanmaktadır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 307,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Faturam kayıp, garanti işlemini nasıl başlatabilirim?'",
    "choices": [
      "A) Garanti belgesi yeter.",
      "B) Faturasız işlem yapılmaz.",
      "C) Kaybetmeseydiniz.",
      "D) Biz fatura vermiyoruz.",
      "E) Hesabınızdaki 'Siparişlerim' bölümünden e-arşiv faturanızı indirebilir ve garanti işlemlerinizi bu belgeyle başlatabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 308,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Garanti belgesi kutudan çıkmadı, kaşelenmemiş.'",
    "choices": [
      "A) Garanti belgesi yollamayı unutmuşuz.",
      "B) Biz kaşe vurmuyoruz.",
      "C) Kaşe lazımdır.",
      "D) Kaşe olmadan garanti olmaz.",
      "E) Artık e-fatura sistemi kullanıldığı için faturanız garanti belgesi yerine geçmektedir, kaşeye gerek yoktur."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 309,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Ürün servisten onarılmış olarak geldi ama aynı arızayı tekrar verdi.'",
    "choices": [
      "A) Onaramamışlar.",
      "B) Cihazınız problemli.",
      "C) Kullanmayı bilmiyorsunuz.",
      "D) Tekrar servise yollayın.",
      "E) Aynı arızanın tekrarlaması durumunda ürünün yenisiyle değişimi için servisten 'değişim raporu' talep etme hakkınız bulunmaktadır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 310,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Garantili ürünü kargolarken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?'",
    "choices": [
      "A) Garanti kapsamındaki ürünlerin servise gönderiminde kargo ücreti markanın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla gönderildiğinde ücretsizdir.",
      "B) Ücretlidir.",
      "C) Siz ödeyeceksiniz.",
      "D) Yarı yarıya ödeyelim.",
      "E) Kargo şirketine bağlı."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 311,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Hangi televizyon modeli daha iyi bir görüntü sunuyor?'",
    "choices": [
      "A) En pahalı olanı.",
      "B) Televizyon izlemeyin.",
      "C) X markası çok iyi.",
      "D) Görmeden bilemeyiz.",
      "E) Teknik özellikler ürün sayfalarında belirtilmiştir ancak müşteri hizmetleri olarak marka yönlendirmesi yapamıyoruz, kullanıcı yorumlarını inceleyebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 312,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kuru ciltler için hangi nemlendiriciyi almalıyım?'",
    "choices": [
      "A) Vazelin sürün.",
      "B) Yağlı krem alın.",
      "C) Cilt sağlığınız için dermatolog onayı olmadan krem tavsiyesi yapmamız doğru olmaz, ürünlerin içerik listesini doktorunuza danışabilirsiniz.",
      "D) Bilmiyorum.",
      "E) En çok satan budur."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 313,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Klima kapasitesi seçimi için odamın metrekaresini versem yardımcı olur musunuz?'",
    "choices": [
      "A) BTU hesaplaması uzmanlık gerektirir, yanlış yönlendirmemek adına klima markalarının ücretsiz keşif hizmetinden faydalanmanızı öneririz.",
      "B) Klima çarpar dikkat edin.",
      "C) 12000 BTU yeter.",
      "D) En büyüğünü alın.",
      "E) Metrekareyi çarpın bölün."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 314,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kamp çadırı bakıyorum, X modeli mi Y modeli mi daha dayanıklı?'",
    "choices": [
      "A) Kamp yapmayın.",
      "B) Çadırlar yırtılır.",
      "C) X modeli.",
      "D) Y modeli.",
      "E) İki ürünün de su geçirmezlik değerlerini ve kullanıcı değerlendirmelerini ürün detay sayfasından karşılaştırarak karar verebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 315,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Çocuğumun yaşına göre hangi bisikleti almalıyım?'",
    "choices": [
      "A) Bisiklet tehlikelidir.",
      "B) En büyüğünü alın seneye de biner.",
      "C) Bisiklet seçiminde yaş ve boy önemlidir, ürün sayfalarındaki jant-yaş tablosunu referans alarak uygun modeli seçebilirsiniz.",
      "D) 16 jant iyidir.",
      "E) Küçük alın."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 316,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kahve makinesi alacağım ama kapsüllü mü filtreli mi karar veremedim.'",
    "choices": [
      "A) Türk kahvesi için.",
      "B) Kapsüller pahalı.",
      "C) Filtre kahve acıdır.",
      "D) Makine almayın.",
      "E) Pratiklik arıyorsanız kapsüllü, kendi kahvenizi öğütmek isterseniz filtreli modelleri ürün özelliklerinden inceleyebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 317,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Akıllı saatlerin pil ömürlerini karşılaştırabilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Apple Watch alın.",
      "B) Şarjı hemen biter.",
      "C) Akıllı saatler gereksizdir.",
      "D) Her markanın kullanım senaryosuna göre pil ömrü değişmektedir, teknik özellikler sekmesinden bekleme ve aktif kullanım sürelerini görebilirsiniz.",
      "E) Pili en büyük olanı alın."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 318,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Profesyonel fotoğraf çekimi için hangi lensi tavsiye edersiniz?'",
    "choices": [
      "A) Lensler birbirinin aynısı.",
      "B) Biz tavsiye veremeyiz.",
      "C) Pahalı olan iyidir.",
      "D) Çekeceğiniz kompozisyona göre lens seçimi değiştiği için fotoğrafçılık forumlarından veya ürün incelemelerinden destek almanız daha sağlıklı olacaktır.",
      "E) 50mm lens."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 319,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kedi kumu alacağım, topaklanan mı silika mı daha sağlıklı?'",
    "choices": [
      "A) Kumlar hep kokar.",
      "B) Silika zehirlidir.",
      "C) Topaklanan iyidir.",
      "D) Kum almayın kuma yapsın.",
      "E) Kedinizin alışkanlıkları ve toza duyarlılığına göre veterinerinize danışmanız veya yorumlara göre deneme yapmanız en doğrusudur."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 320,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Hediye paketim yırtık geldi, içindeki hediye de zarar görmüş.'",
    "choices": [
      "A) Bantlayın.",
      "B) Kargocu yırtmıştır.",
      "C) İçindeki sağlamsa boşverin.",
      "D) Hediye paketi önemli değil.",
      "E) Mahcubiyetiniz için çok üzgünüz. Hasarlı ürünü iade edebilirsiniz, telafi amaçlı yeni siparişinizde kullanabileceğiniz bir indirim kuponu tanımlıyorum."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 321,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Hediye notunda yazım hatası yapılmış, çok komik duruyor.'",
    "choices": [
      "A) Komikse gülün.",
      "B) Kendiniz yazsaydınız.",
      "C) Not okunuyorsa sorun yok.",
      "D) Sistemimize girdiğiniz not otomatik basılmaktadır ancak yazıcı kaynaklı bir sorun oluştuysa yaşanan bu aksaklık için özür dileriz.",
      "E) Biz düzeltemeyiz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 322,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Fiyat etiketini çıkarmamışsınız, hediye alan kişi fiyatı gördü.'",
    "choices": [
      "A) Pahalı aldıysanız sevinir.",
      "B) Etiketi sökmeyi unutmuşuz.",
      "C) Hediye paketi talepli siparişlerde etiket sökülmesi standart prosedürümüzdür. Bu kural ihlali için çok özür diler, depo birimini sert bir şekilde uyaracağımızı bilmenizi isterim.",
      "D) Sorun olmaz.",
      "E) Fiyatını bilsin ki değerini anlasın."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 323,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Hediye gönderdiğim kişi ürünü değiştirmek istiyor, faturası yok nasıl yapacak?'",
    "choices": [
      "A) Siz alıp iade edin.",
      "B) Faturasız değişim olmaz.",
      "C) Değişim işlemlerinde e-arşiv faturanız sistemde mevcuttur, sipariş numarasını bize iletirseniz değişim kodu oluşturabiliriz.",
      "D) Size yollasınlar.",
      "E) Hediye değiştirilmez ayıptır."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 324,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Hediye seçeneği eklemeyi unuttum, kargo yola çıkmadan yapabilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Kendiniz paketleyin.",
      "B) Siparişiniz henüz hazırlanıyor aşamasında olduğu için talebinizi depomuza ileterek hediye paketi yapılmasını sağlıyorum.",
      "C) Hediye paketi yapmıyoruz.",
      "D) Eklenemez.",
      "E) Geç kaldınız."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 325,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim 3 parça, hepsi ayrı ayrı mı paketlenecek tek bir hediye kutusunda mı?'",
    "choices": [
      "A) Ayrı ayrı.",
      "B) Hediye paketi tek ürüne yapılır.",
      "C) Aynı satıcıdan alınan ürünler sığdığı takdirde tek bir büyük hediye kutusunda gönderilmektedir.",
      "D) Kutuya sığmaz.",
      "E) Kargocu bilir."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 326,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Kurumsal hediye notu eklemek istiyorum ama karakter sınırı yetmiyor.'",
    "choices": [
      "A) Sistemimizde standart karakter sınırı bulunmaktadır ancak kurumsal toplu siparişlerinizde B2B satış temsilcimiz özel tasarımlar için size destek olabilir.",
      "B) Sınır kalkmaz.",
      "C) Kısa yazın.",
      "D) İki nota bölün.",
      "E) Biz ekleyemeyiz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 327,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Hediye paketiniz standart mı yoksa farklı renk seçenekleri var mı?'",
    "choices": [
      "A) Sadece kırmızı var.",
      "B) Kendi paketinizi kendiniz yapın.",
      "C) Renk seçemezsiniz.",
      "D) Farklı renk yok.",
      "E) Hediye paketlerimiz marka konseptimize uygun olarak tek tiptir ve standart olarak gönderilmektedir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 328,
    "category": "Urun ve Siparis",
    "question": "Müşteri: 'Sürpriz olacaktı ama kurye hediye alan kişiyi arayıp içinde şu var demiş!'",
    "choices": [
      "A) İçinde ne olduğunu söylemesi lazımdı.",
      "B) Bizim suçumuz değil kuryenin suçu.",
      "C) Sürpriz bozulmaz.",
      "D) Kurye meraklıymış.",
      "E) Bu durum kargo teslimat kurallarına ve gizliliğe tamamen aykırıdır, sürprizinizi bozduğumuz için çok özür diler, kargo firması nezdinde şikayet oluşturacağımızı bildirmek isterim."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 329,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Merhaba, hesabıma dün gece benden habersiz giriş yapıldığını fark ettim. Sipariş geçmişimde bana ait olmayan ve farklı bir adrese yönlendirilmiş, onay bekleyen 15.000 TL değerinde bir telefon siparişi var. Kredi kartım sisteminize kayıtlıydı ancak bankadan henüz bir SMS şifresi gelmediği için provizyonda bekliyor sanırım. Şifremi hemen değiştirdim ama bu siparişin iptal edilmesini, kartımın sisteminizden tamamen silinmesini ve hesabımın güvenliğe alınmasını talep ediyorum. Bu nasıl olabilir?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en uygun yaklaşım hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Merhabalar, böyle durumlar maalesef yaşanıyor. İstediğiniz gibi siparişi iptal ettim. Lütfen daha zor bir şifre belirleyin.",
      "B) Hesabınız hacklenmiş olabilir, siparişi iptal ediyorum. Kartınızı siz silebilirsiniz. Şifrenizi değiştirmeniz iyi olmuş.",
      "C) Merhaba, endişelenmeyin bankadan onay kodu gitmediği için sipariş iptal olacaktır. Cihazınıza virüs girmiş olabilir, bilgisayarınızı temizleyin.",
      "D) Sayın müşterimiz, yaşadığınız bu durum için çok üzgünüz. Hesabınızın güvenliğini sağlamak adına şüpheli siparişi iptal ettim ve kayıtlı kartınızı sistemden sildim. Lütfen bankanızla da iletişime geçerek kartınızı internet alışverişlerine kapatın.",
      "E) Merhaba, şifrenizi değiştirdiyseniz sorun çözülmüştür. Siparişi de siz iptal edebilirsiniz, kartınızı da silebilirsiniz. Biz buradan müdahale edemiyoruz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 330,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Geçen hafta %20 indirim sağlayan bir kupon kazandım. Kuponun bitiş tarihi yarına kadar görünüyor. Sepetime 5.000 TL'lik elektronik ürün ekledim ancak kuponu uygulamaya çalıştığımda \"Bu kupon sepetinizdeki ürünlerde geçerli değildir\" hatası alıyorum. Kampanya koşullarını okudum ama elektroniğin hariç olduğuna dair bir ibare göremedim. Kuponumu kullanmak istiyorum, aksi takdirde sipariş vermeyeceğim.'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Şikayetinizi ilgili birime iletiyorum. Kuponun süresi yarın dolacağı için maalesef kullanamayacaksınız, isterseniz giyim alışverişi yapın.",
      "B) Sayın müşterimiz, kupon koşullarını tekrar okursanız altta küçük puntolarla elektronik hariç yazdığını görebilirsiniz. Yapabileceğim bir işlem bulunmuyor.",
      "C) Merhaba, elektronik kategorisinde kar marjı düşük olduğu için sistem otomatik olarak kupon kullanımını engeller. Başka kategorilerde kullanabilirsiniz.",
      "D) Merhaba, yaşadığınız aksaklık için özür dileriz. Kontrol ettiğimde kuponunuzun elektronik kategorisinde geçerli olmadığını ancak kampanya sayfasında bu bilginin eksik yer aldığını görüyorum. Mağduriyetinizi gidermek adına hesabınıza elektronik kategorisinde geçerli %20 değerinde özel bir indirim tanımlıyorum.",
      "E) Kuponlar elektronik ürünlerde geçmez. Bu genel bir kuraldır. Sepetinizdeki ürünleri değiştirerek indirimden faydalanabilirsiniz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 331,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'KVKK kapsamında kişisel verilerimin silinmesini ve üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. E-posta ve SMS almak istemiyorum. Ancak hesabımı sildikten sonra, geçmişte vermiş olduğum siparişlerimin faturalarına nasıl ulaşacağım? Vergi iadesi için faturalara ihtiyacım var.'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en doğru bilgi ve yaklaşım hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Talebiniz alınmıştır, hesabınız ve tüm verileriniz anında silinecektir. Faturalarınız da silineceği için yapacak bir şey yok.",
      "B) Merhaba, hesabınızı sildiğimizde faturalarınıza bir daha ulaşamazsınız. Bu yüzden silmeden önce hepsini indirmelisiniz.",
      "C) Merhaba, hesabınızın silinmesi ve iletişim tercihlerinizin kapatılması talebinizi alıyorum. Yasal yükümlülükler gereği fatura gibi mali belgeler belirli bir süre sistemimizde saklanmaktadır. Hesabınız silindikten sonra da faturalarınıza ulaşmak için misafir olarak sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.",
      "D) KVKK kapsamında hesabınızı silmiyoruz, sadece donduruyoruz. İstediğiniz zaman giriş yapıp faturalarınızı alabilirsiniz.",
      "E) Sayın müşterimiz, hesabınızı kapattığımızda geçmişe dönük hiçbir bilgi tutmuyoruz. Faturalarınızı e-postalarınızdan bulmanız gerekir."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 332,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Uygulamanız üzerinden sepete ürün ekliyorum ancak ödeme adımına geçtiğimde sürekli \"Sunucu bağlantı hatası: 503\" uyarısı çıkıyor. Wi-Fi denedim, mobil veri denedim, uygulamayı silip yükledim ama değişmedi. İndirimin bitmesine 2 saat kaldı, bu sorunu hemen çözün.'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en uygun yaklaşım hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, yaşadığınız teknik aksaklık için özür dileriz. Teknik ekibimiz acil olarak müdahale ediyor. İndirim süresi bitmeden sorunun çözülmesi için çalışıyoruz; çözülmezse mağdur olmamanız adına size aynı indirimi sağlayacak bir kupon tanımlayacağız.",
      "B) 503 hatası sizin internetinizden kaynaklıdır. Farklı bir cihazdan deneyin, sistemimizde bir sorun görünmüyor.",
      "C) Sistemde çalışma yapılıyor. İndirimleri kaçırırsanız bir sonraki kampanyayı beklemeniz gerekecek.",
      "D) Telefonunuzun sürümü eski olabilir. Lütfen web sitemiz üzerinden bilgisayar ile giriş yapmayı deneyin. Uygulama kaynaklı bir hata.",
      "E) Merhaba, şu an genel bir yoğunluk var. İndirim dönemi olduğu için sistem çöküyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 333,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sadakat programınızda Premium üye statüsüne geçtim ve buna bağlı kargo bedava ayrıcalığım olması gerekiyor. Ancak 50 TL'lik bir ürün aldığımda benden 30 TL kargo ücreti kesildi. Premium üyeliğin hiçbir anlamı kalmadı, neden kargo ödüyorum?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en doğru açıklama hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Merhaba, kargo bedava kampanyası sadece satıcısı biz olduğumuz ürünlerde geçerlidir. Diğer satıcılardan alırsanız ödersiniz.",
      "B) Kargo firmaları zam yaptığı için artık Premium üyelere de kargo ücreti yansıtıyoruz. Anlayışınız için teşekkürler.",
      "C) Premium üyelikte sadece 100 TL üzeri alışverişlerde kargo bedavadır. Altındaki alışverişlerde kargo ödersiniz.",
      "D) Merhaba, sistemde bir hata olmuş. Kargo ücretinizi iade edeceğim.",
      "E) Sayın müşterimiz, Premium üyelik ayrıcalıklarınızı incelediğimde kargo bedava hakkınızın olduğunu görüyorum. Sepetinizdeki ürün farklı kargo firması şartlarına tabi olduğu için sistem ücreti yansıtmış. Fazladan alınan kargo ücretini hesabınıza cüzdan bakiyesi olarak iade ediyorum."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 334,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Misafir üyelik ile bir alışveriş yaptım ama kargo takibini yapamıyorum. Sipariş onay maili de bana ulaşmadı. Ürünüm nerede, kargoya verildi mi bilmiyorum. Siparişi kredi kartımla vermiştim.'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak süreci nasıl yönetmelisiniz?",
    "choices": [
      "A) Merhaba, misafir olarak alışveriş yaptığınız için sipariş takibi yapamazsınız. Kargo size geldiğinde öğrenirsiniz.",
      "B) Sipariş onay maili spam kutunuza düşmüştür. Orayı kontrol edin, mutlaka ordadır.",
      "C) Üye olmadan sipariş verdiyseniz maalesef biz de göremiyoruz. Kredi kartı ekstrenizden takip edebilirsiniz.",
      "D) Sayın müşterimiz, e-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz. Güvenliğiniz için alışverişte kullandığınız kredi kartının son 4 hanesini, adınızı ve tutarı iletirseniz sistemden siparişinizi bularak kargo takip numaranızı iletebilirim.",
      "E) Merhaba, hemen bir üyelik oluşturun, misafir siparişinizi üyeliğinize aktaralım."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 335,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Satın aldığım ürün için satıcıya 1 yıldız verdim ve ürünün defolu geldiğini yazarak görsel ekledim. Ancak yorumum reddedildi. Sırf düşük puan verdim diye yorumumu yayınlamıyorsunuz, sadece iyi yorumlar kalsın istiyorsunuz!'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak müşteriye verilecek en uygun yanıt hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Sadece iyi yorumların yayınlandığı iddianız asılsızdır. İstediğimiz yorumu onaylama hakkına sahibiz.",
      "B) Yorumlarınızı biz değil yapay zeka onaylıyor. Sistemsel bir hatadan dolayı reddedilmiştir, tekrar deneyin.",
      "C) Defolu ürünlerde yorum yapmak yerine doğrudan iade etmelisiniz, bu yüzden yorumunuz reddedildi.",
      "D) Merhaba, 1 yıldızlı yorumları satıcılar sildirebiliyor, bu yüzden reddedilmiş olabilir.",
      "E) Sayın müşterimiz, incelememize göre yorumunuz mağaza puanlaması değil, kişisel bilgiler veya uygunsuz ifadeler içerdiği için reddedilmiştir. Düşük puanlar dahil kurallara uygun tüm yorumlar yayınlanmaktadır. İfadenizi güncelleyerek tekrar gönderebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 336,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sürekli olarak SMS ve e-posta ile kampanya bildirimleri gönderiyorsunuz. Bildirim ayarlarından e-posta alımını kapattım ancak SMS'ler gelmeye devam ediyor. İletişim iznini tamamen iptal etmek için ne yapmalıyım?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en doğru yönlendirme hangisidir?",
    "choices": [
      "A) Uygulamayı silerseniz bildirimler tamamen kesilecektir.",
      "B) SMS gönderimini durdurmak için İPTAL yazıp 5555'e mesaj atmanız gerekiyor, biz buradan işlem yapamıyoruz.",
      "C) İletişim izninizi tamamen iptal ederseniz siparişlerinizle ilgili kargo sms'lerini de alamazsınız, bence kapatmayın.",
      "D) Sayın müşterimiz, bildirim ayarlarınızdan SMS ve E-posta seçeneklerinin her ikisini de kapatmanız gerekmektedir. İsterseniz ben buradan SMS izninizi iptal ederek numaranızı kampanya listelerinden çıkarabilirim.",
      "E) Merhaba, e-postayı kapattıysanız SMS'ler de yakında kesilecektir. Biraz beklemeniz gerekiyor."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 337,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: '1 Alana 1 Bedava kampanyasından yararlandım. Ürünlerden biri defolu çıktı, iade etmek istiyorum. Ancak sistemi kontrol ettiğimde, tek ürünü iade ettiğimde bana hiç para iadesi yapılmayacağı yazıyor. Neden mağdur ediliyorum?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak süreci nasıl açıklamalı ve yönetmelisiniz?",
    "choices": [
      "A) Merhaba, bedava aldığınız ürünü iade ediyorsanız tabii ki para iadesi olmaz. Ücretli olanı iade edin.",
      "B) Sayın müşterimiz, bu kampanyada ürünlerden biri ücretsiz sayıldığı için tekli iadelerde sistem bedava olanın iade edildiğini varsayar. Defolu ürün değişimi için depo birimimizle görüşüp yeni ürün gönderimi sağlayabilirim veya her iki ürünü iade edip tam ücret iadesi alabilirsiniz.",
      "C) Kampanya şartları gereği tek ürün iadesi yapılamaz. İkisini de iade etmelisiniz.",
      "D) Bu sistemin bir açığı maalesef, paranızı geri alamayacaksınız.",
      "E) İade yerine ürünü çöpe atın, size 10 TL kupon tanımlayalım."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 338,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Birkaç ay önce hesabımı dondurmuştum, şimdi tekrar aktif etmek istiyorum ancak aynı mail adresiyle üye olmaya çalıştığımda bu e-posta kullanılıyor hatası veriyor. Giriş yapmaya çalıştığımda ise hesabınız pasif diyor. Ne yapmam lazım?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak müşteriyi nasıl yönlendirmelisiniz?",
    "choices": [
      "A) Hesabınız pasif olduğu için şifre sıfırlama yapmanız gerekiyor. Şifrenizi değiştirince açılacaktır.",
      "B) Hesabınızı silmediğiniz için bu hatayı alıyorsunuz. Önce hesabı tamamen sildirin sonra üye olun.",
      "C) Sayın müşterimiz, dondurulan hesaplar yeni üyelik işlemine kapalıdır. Hesabınızı yeniden aktif hale getirmek için sistemden aktivasyon e-postanızı tekrar tetikledim. Mailinize gelen linke tıklayarak hesabınızı aktifleştirebilirsiniz.",
      "D) Merhaba, dondurulan hesaplar tekrar açılamaz, farklı bir mail adresiyle yeni üyelik açın.",
      "E) Sistemimizde bir sorun var, yarın tekrar deneyin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 339,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Üyelik şifremi unuttum, yeni şifre istiyorum ancak e-posta adresime erişimim yok. Hesabımda bekleyen siparişim var.'",
    "choices": [
      "A) Siparişinizi iptal edip paranızı iade edeceğim.",
      "B) Hesabınızı kalıcı olarak kapatıyorum.",
      "C) Sayın müşterimiz, güvenliğiniz için e-postanıza erişim şarttır. Alternatif olarak kayıtlı telefon numaranız üzerinden SMS doğrulama ile şifre sıfırlama linki gönderebilirim.",
      "D) E-postanıza giremiyorsanız yeni bir hesap açın.",
      "E) E-posta sağlayıcınızla görüşmeniz gerekiyor, biz müdahale edemeyiz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 340,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda kayıtlı adresimi değiştiremiyorum, sistem hata veriyor.'",
    "choices": [
      "A) Biz buradan adres değiştiremeyiz, sürekli denemelisiniz.",
      "B) Uygulamayı silip tekrar yüklerseniz kesin düzelir.",
      "C) Hata veriyorsa eski adrese sipariş verip kargoyu arayın.",
      "D) Başka bir hesaptan alışveriş yapmanızı öneririm.",
      "E) Sayın müşterimiz, teknik bir aksaklık olabilir. Güvenlik teyidinin ardından yeni adresinizi sistem üzerinden sizin adınıza ben güncelleyebilirim."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 341,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Bana özel tanımlanan doğum günü indirim kuponum sepetimde çalışmıyor.'",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, doğum günü kuponunuzun şartlarını kontrol ediyorum. Alt limit veya geçerli olmayan kategori kuralları nedeniyle kullanamıyor olabilirsiniz, hemen sepetinizi inceleyip detaylı bilgi vereceğim.",
      "B) Doğum gününüz geçtiği için kupon silinmiştir.",
      "C) Kuponunuzun süresi geçmiş olabilir.",
      "D) Farklı ürünler ekleyerek denemeye devam edin.",
      "E) Bazen sistem hataları oluyor, yapacak bir şey yok."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 342,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Telefon numaramı değiştirdiğim için giriş yaparken gönderilen SMS kodunu alamıyorum.'",
    "choices": [
      "A) Eski numaranızı tekrar aktif ettirin.",
      "B) Hesabınız kalıcı olarak kilitlenmiştir.",
      "C) Sayın müşterimiz, güvenlik doğrulaması yaptıktan sonra hesabınızdaki telefon numarasını güncelleyebilir ve yeni numaranıza SMS gönderilmesini sağlayabilirim.",
      "D) Yeni numarayla yeni bir hesap açmak zorundasınız.",
      "E) E-posta adresinize kod isteyemezsiniz, SMS şarttır."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 343,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sepette %10 indirim kampanyası vardı ama ödeme sayfasında tutar değişmedi, tam tutar çekildi.'",
    "choices": [
      "A) Bankanız indirim tutarını yansıtmamıştır.",
      "B) Sepette indirim kampanyamız hiç olmadı.",
      "C) Sayın müşterimiz, siparişinizi kontrol ettiğimde sistemsel bir gecikme nedeniyle indirimin yansımadığını görüyorum. Fazladan çekilen tutarı kartınıza iade olarak yansıtıyorum.",
      "D) İndirim sadece belirli saatlerde geçerlidir, saati kaçırmışsınızdır.",
      "E) Kampanya stokları bitmiş olabilir, iade yapamayız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 344,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Üyeliksiz sipariş vermiştim, iade işlemini nasıl başlatacağım?'",
    "choices": [
      "A) Kargo şubesine gidip kendiniz iade edebilirsiniz.",
      "B) Satıcıyla doğrudan iletişime geçmelisiniz.",
      "C) Sayın müşterimiz, sipariş onay e-postanızdaki link üzerinden veya müşteri hizmetleri olarak benim aracılığımla iade kodunuzu oluşturabilirsiniz.",
      "D) Üye olmadığınız için iade hakkınız bulunmuyor.",
      "E) Üyelik açmadan iade kodunuzu alamazsınız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 345,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Uygulamadan bildirim almak istemiyorum ama telefonumun ayarlarından kapatınca SMS'ler gelmeye devam ediyor.'",
    "choices": [
      "A) Telefon ayarlarınız bozuk olabilir.",
      "B) Sayın müşterimiz, SMS gönderimini durdurmak için hesabınızın İletişim Tercihleri bölümünden SMS iznini kaldırmanız gerekmektedir. İsterseniz ben de buradan iptal edebilirim.",
      "C) Günde sadece 1 SMS atıyoruz, çok rahatsız etmemesi lazım.",
      "D) Operatörünüzü arayıp tüm mesajları engellemelisiniz.",
      "E) SMS'leri engelleyemiyoruz maalesef."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 346,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sadakat puanlarım silinmiş, dünkü alışverişimde kullanacaktım.'",
    "choices": [
      "A) Puan sistemi tamamen kaldırıldı.",
      "B) Puanlarınız silindiyse sistemden kaynaklıdır, yapacak bir şey yok.",
      "C) Puanlarınızın kullanım süresi dolmuş olabilir, maalesef geri getiremiyoruz.",
      "D) Sayın müşterimiz, sadakat puanlarınızın geçerlilik süresini incelediğimde süresinin dün dolduğunu görüyorum ancak müşteri memnuniyeti adına süreyi 1 hafta daha uzatarak puanları hesabınıza tekrar tanımlıyorum.",
      "E) Yeni alışveriş yaparak tekrar puan kazanabilirsiniz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 347,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda benim yapmadığım bir alışveriş var, ne yapmalıyım?'",
    "choices": [
      "A) Kargonuz gelince teslim almazsınız.",
      "B) Bankanızı arayıp harcama itirazı yapın.",
      "C) Bir yakınınız hesabınızı kullanmış olabilir, önce onlara sorun.",
      "D) Sayın müşterimiz, derhal hesabınızı güvenlik altına alıp yetkisiz siparişi iptal ediyorum. Lütfen şifrenizi yenileyin ve bankanızla da iletişime geçin.",
      "E) Şifrenizi değiştirin, siparişi iptal edin."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 348,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Yaptığım ürün değerlendirmesi onaylanmadı, sebebi nedir?'",
    "choices": [
      "A) Yorumunuz çok kısa bulunmuş olabilir.",
      "B) Sistemsel bir hata, tekrar yazın.",
      "C) Sayın müşterimiz, yorumunuzda fiyat veya kargo süreciyle ilgili şikayetler yer aldığı için reddedilmiş olabilir. Yorumlar sadece ürün özelliklerini değerlendirmelidir.",
      "D) Satıcı şikayet etmiştir.",
      "E) Kötü puan verdiğiniz için onaylanmamıştır."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 349,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Hesabıma başka bir cihazdan girilirse bildirim gelir mi?'",
    "choices": [
      "A) Hayır, böyle bir sistemimiz yok.",
      "B) Bildirim gelse de iş işten geçmiş olur.",
      "C) Uygulamayı sürekli kontrol etmeniz gerekir.",
      "D) Cihazlar takip edilmiyor, hesap şifresi yeterlidir.",
      "E) Sayın müşterimiz, yeni bir cihazdan giriş yapıldığında kayıtlı e-posta adresinize güvenlik uyarısı gönderilmektedir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 350,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sepetimde 3 ürün var ama kupon kodu hatalı diyor.'",
    "choices": [
      "A) Sistemde hata var, kupon kullanamazsınız.",
      "B) Yeniden üye olup deneyin.",
      "C) Belki ürünlerden biri kuponu desteklemiyordur, kontrol ediyorum.",
      "D) Kupon süresi bitmiştir kesin.",
      "E) Ürünleri teker teker alıp kuponu deneyin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 351,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kampanya dönemi bitti mi? Eskiden kargo bedavaydı.'",
    "choices": [
      "A) Yakında tekrar bedava olur, bekleyin.",
      "B) Evet bitti, artık hep paralı.",
      "C) Biz de bilmiyoruz, kargocu belirliyor.",
      "D) Sayın müşterimiz, kargo bedava kampanyamız dün itibarıyla sona ermiştir. Güncel kampanyalarımız için kampanya sayfasını ziyaret edebilirsiniz.",
      "E) Sadece çok para harcayanlara bedava."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 352,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Uygulamayı sildim ama hala SMS alıyorum.'",
    "choices": [
      "A) Telefonunuzu yeniden başlatın düzelir.",
      "B) İptal edemiyoruz, numaranızı değiştirin.",
      "C) Bizi aradığınız sürece SMS gelir.",
      "D) Bu sizin sorununuz, uygulamayı silmeseydiniz.",
      "E) Uygulamayı silmek SMS'leri engellemez. SMS izninizi sistemden iptal etmemi ister misiniz?"
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 353,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Misafir kullanıcı iken aldığım siparişi nasıl iade edeceğim?'",
    "choices": [
      "A) Kargo takip numaranızı iletin, ben size yardımcı olayım.",
      "B) Misafirler iade edemez.",
      "C) Ürünü doğrudan kargocuya verin, o anlar.",
      "D) Faturayı okuyun, orada yazar.",
      "E) Hemen hesap açıp iade talebi oluşturun."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 354,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kişisel verilerimin üçüncü şahıslarla paylaşılmamasını talep ediyorum.'",
    "choices": [
      "A) Paylaşmıyoruz dersek yalan olur, reklamcılar alıyor.",
      "B) Kime şikayet ederseniz edin.",
      "C) Verilerinizi silersek sipariş veremezsiniz.",
      "D) Zaten paylaşıyoruz, herkes yapıyor.",
      "E) Sayın müşterimiz, KVKK kapsamında verileriniz sadece yasal izinleriniz doğrultusunda işlenmektedir. İzinlerinizi hesabınızdan tamamen kapatabilirsiniz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 355,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Mağazaya verdiğim 5 yıldızlı yorum görünmüyor.'",
    "choices": [
      "A) Biz her yorumu onaylamıyoruz.",
      "B) Sayın müşterimiz, yorumunuz sistemsel onay sürecindedir. 24 saat içinde yayımlanacaktır.",
      "C) Yorumunuz silinmiş olabilir, tekrar yazın.",
      "D) Başka bir hesaptan bakın, görünür.",
      "E) Sadece 1 yıldızlı yorumlar görünür."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 356,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Puan sisteminiz nasıl çalışıyor? Ne kadar puanım var?'",
    "choices": [
      "A) Puanlar yıl sonunda sıfırlanır, çabuk harcayın.",
      "B) Sisteme giriş yapmadan göremezsiniz, giriş yapın.",
      "C) Her alışverişte 1 puan veriyoruz, pek bir işe yaramaz.",
      "D) Puanınız yok, boşuna aramayın.",
      "E) Profilinizdeki 'Puanlarım' sekmesinden hem güncel puanınızı hem de kazanç/harcama kurallarını inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ben de detayları iletebilirim."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 357,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Uygulama çöküyor sürekli, sipariş veremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "B) Teknik ekibimize durumu iletiyorum. Lütfen cihazınızın ve uygulamanın güncel olduğundan emin olun, alternatif olarak tarayıcıdan giriş yapabilirsiniz.",
      "C) Yeni telefon almanız gerekiyor.",
      "D) Silip tekrar yükleyin, kesin çözüm.",
      "E) Yoğunluktandır, gece yarısı deneyin."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 358,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Şifremi sıfırladım ama sisteme giriş yapamıyorum.'",
    "choices": [
      "A) E-postanızı yanlış giriyorsunuzdur.",
      "B) Şifrenizi unutmayın bir daha.",
      "C) Bizden kaynaklı değil, internetiniz yavaştır.",
      "D) Yeni şifrenizin aktifleşmesi kısa bir süre alabilir. Tarayıcı önbelleğinizi temizleyip tekrar deneyebilir misiniz?",
      "E) O zaman yeni hesap açın, bu bozulmuş."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 359,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'İndirim kuponumu kullanmadan sipariş verdim, iptal edip baştan mı almalıyım?'",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, siparişiniz kargoya verilmediyse iptal edip kuponunuzla yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Dilerseniz iptal işlemini ben yapabilirim.",
      "B) Evet, iptal edin ama kuponunuz yanar.",
      "C) İptal etmeyin, zaten kupon çok işe yaramıyor.",
      "D) Bir daha dikkatli olun, yapacak bir şey yok.",
      "E) Biz kupon tutarını sonradan iade ederiz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 360,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Satıcıya attığım mesajlar silinmiş, neden?'",
    "choices": [
      "A) Satıcılar mesajları silme yetkisine sahip.",
      "B) Cihazınızda sorun vardır, silinmemiştir.",
      "C) Satıcı hesabını kapatmıştır.",
      "D) Biz satıcıları koruruz, mesajları silebiliriz.",
      "E) Sayın müşterimiz, mesajlarınız KVKK gereği belirli bir süre sonra otomatik arşivlenmektedir. İhtiyaç halinde eski mesaj kayıtlarınızı size e-posta iletebiliriz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 361,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'İletişim izinlerimi açamıyorum, SMS alamıyorum.'",
    "choices": [
      "A) Telefon numaranızı yanlış girmişsinizdir.",
      "B) SMS almak zorunda değilsiniz, boşverin.",
      "C) Hesabınız kilitlenmiştir.",
      "D) Biz size SMS atmak istemiyoruz.",
      "E) Hesabınızın ayarlarından izinleri aktif edebilirsiniz, isterseniz bu işlemi sistemsel olarak sizin için gerçekleştirebilirim."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 362,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sadakat puanlarımı nakde çevirebilir miyim?'",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, puanlarımız sadece sistem içi alışverişlerinizde kullanılabilir, nakit olarak çekilmesi mümkün değildir.",
      "B) Tabi ki, puanları biriktirin nakit veririz.",
      "C) Puanlarınız sistemde geçersizdir.",
      "D) Puanları sadece biz silebiliyoruz.",
      "E) Evet, banka hesabınıza havale yapabiliriz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 363,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Hesabıma bağlı e-posta adresimi nasıl değiştiririm?'",
    "choices": [
      "A) Güvenlik adımlarını tamamladıktan sonra, Profil > Hesap Bilgilerim bölümünden e-posta adresinizi kendiniz güncelleyebilirsiniz.",
      "B) Bizim sistemimizde e-posta değişmez.",
      "C) Müşteri hizmetlerini aramadan değiştiremezsiniz.",
      "D) E-posta adresi değiştirirsek siparişleriniz kaybolur.",
      "E) Değiştiremezsiniz, yeni hesap açın."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 364,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: '1 alana 1 bedava dediniz, sepette fiyat düşmüyor.'",
    "choices": [
      "A) Kampanya stokları tükenmiştir.",
      "B) Bizde öyle bir kampanya yok.",
      "C) İki tane farklı ürün alıyorsunuz, aynı olmalı.",
      "D) Sayın müşterimiz, sepetinizdeki ürünlerin aynı marka veya kategoride kampanya dahilinde olup olmadığını kontrol ediyorum.",
      "E) Ödemeyi yapın, sonra karta iade ederiz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 365,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Yaptığım alışveriş faturasında TC kimlik numaram yanlış yazılmış.'",
    "choices": [
      "A) Faturayı düzeltemeyiz, maliyeye bildirilmiştir.",
      "B) Kendiniz faturada kalemle düzeltin.",
      "C) Faturada TC numarasının bir önemi yok, takılmayın.",
      "D) Sayın müşterimiz, sistemimizdeki fatura bilgilerinizi güncelleyerek satıcının size yeni, düzeltilmiş faturayı göndermesini sağlayabilirim.",
      "E) Bu işlemi biz değil kargo şirketi yapar."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 366,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kartımdan 2 kere çekim yapıldı.'",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, sistemsel bir aksaklıktan dolayı çift çekim yapılmış olabilir. Kontrol edip fazla çekilen tutarın iadesini derhal başlatıyorum.",
      "B) O parayı cüzdan bakiyenize atalım, alışveriş yaparsınız.",
      "C) Merak etmeyin, o para bize gelmemiştir.",
      "D) Bankanızı arayın, bizim suçumuz yok.",
      "E) Siparişi iki defa vermişsinizdir."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 367,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Üyelik sözleşmesini tekrar nereden okuyabilirim?'",
    "choices": [
      "A) Google'da aratırsanız çıkar.",
      "B) Onayladınız artık, okusanız da fayda etmez.",
      "C) Sayın müşterimiz, web sitemizin en alt kısmında bulunan 'Kullanım Koşulları ve Sözleşmeler' başlığı altından üyelik sözleşmemize istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.",
      "D) Biz size okumanız için gönderemeyiz.",
      "E) Profilinizde saklıdır, ama bulması zor."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 368,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Üyeliğimi iptal ettim ama hala reklam mailleri alıyorum.'",
    "choices": [
      "A) Reklamları engellemeniz mümkün değildir.",
      "B) Üyeliğinizi iptal etseniz de reklam atmaya devam ederiz.",
      "C) İptal işlemi sisteme 48 saat içinde tam yansır, e-posta listesinden çıkışınız bu sürede tamamlanacaktır. Endişeniz olmasın.",
      "D) Yeni bir e-posta adresi alın.",
      "E) E-postaları spam olarak işaretleyin."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 369,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Mağazanın puanı çok yüksekti ama gelen ürün sahte çıktı.'",
    "choices": [
      "A) Mağaza puanı ile ürün kalitesi her zaman uyuşmaz.",
      "B) Sahte ürün satmak suçtur, mağazayı polise şikayet edin.",
      "C) Puanları biz vermiyoruz, alıcılar veriyor.",
      "D) Biz sahte ürün satmayız, yanlışınız var.",
      "E) Sayın müşterimiz, ürünün orjinallik kontrolü için derhal kayıt açıyorum. Ürünü ücretsiz iade edebilirsiniz, mağazayla ilgili de gerekli inceleme yapılacaktır."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 370,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Yeni telefonumda uygulamayı açamıyorum, eski telefonumda kalmış hesabım.'",
    "choices": [
      "A) Eski telefonu çöpe atmadan önce çıkış yapmalıydınız.",
      "B) Eski cihazınızdan çıkış yapmadığınız için giremiyorsunuz.",
      "C) Hesaplar telefona özeldir, yeni hesap açın.",
      "D) Sayın müşterimiz, kullanıcı bilgilerinizle yeni cihazınızdan giriş yapmanız yeterlidir. İsterseniz güvenlik adımı olarak eski cihazlardaki tüm oturumlarınızı buradan kapatabilirim.",
      "E) Yeni telefonunuz uyumlu değildir."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 371,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Öğrenci indirimi kampanyasına nasıl katılabilirim?'",
    "choices": [
      "A) Sistemimiz öğrenci olduğunuzu kendi tespit eder.",
      "B) Öğrenci belgenizi bize e-posta atın, bakarız.",
      "C) Öğrenci indirimi sadece okul malzemelerinde geçerlidir.",
      "D) Sayın müşterimiz, öğrenci belgenizi sistemimizdeki 'Hesabım > Belge Yükle' kısmından doğrulatarak kampanyadan hemen faydalanmaya başlayabilirsiniz.",
      "E) Kampanyaya katılamazsınız, süresi bitti."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 372,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Site çok yavaş, ürün görselleri yüklenmiyor.'",
    "choices": [
      "A) Sizin internetinizde sorun vardır.",
      "B) Bilgisayarınızı yenileyin.",
      "C) Sayın müşterimiz, teknik bir bakım çalışması yapılıyor olabilir. Ekibimize hemen bilgi veriyorum, tarayıcı geçmişinizi temizleyerek tekrar deneyebilirsiniz.",
      "D) Resimlere bakmadan sipariş verin.",
      "E) Bizim sitemiz her zaman hızlıdır."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 373,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Aynı kuponu 2. defa kullanamıyorum.'",
    "choices": [
      "A) Kupon bozulmuş olabilir.",
      "B) Kuponlar genellikle tek kullanımlıktır, şartlarında da bu belirtilmiştir. Yeni kampanyalarımızı takip edebilirsiniz.",
      "C) İkinci kullanım için bize dilekçe yazmanız gerekir.",
      "D) Sistemi kandırmaya çalışmayın.",
      "E) Sistem hata vermiştir, tekrar tekrar deneyin."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 374,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Misafir olarak ürün aldım, iadeyi cüzdana yapar mısınız?'",
    "choices": [
      "A) Misafir kullanıcılara cüzdan iadesi yapılamaz, hesabınız olmadığı için ücret sadece ödeme yaptığınız karta iade edilir.",
      "B) Misafirler iade yapamaz.",
      "C) Kartınıza da iade etmeyiz.",
      "D) Evet, cüzdanınıza para yükleyebiliriz.",
      "E) Cüzdan uygulamasını indirin, yaparız."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 375,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kampanya sayfasında 'Sepette %30 İndirim' diyor, ama sepette sadece %10 düştü.'",
    "choices": [
      "A) İsterseniz iade edin.",
      "B) Demek ki sistem %10'u uygun görmüş.",
      "C) Sitede yazan her şeye inanmayın.",
      "D) Seçtiğiniz ürünün maksimum indirim tutarı veya kategori bazlı sınırlandırmaları olabilir. Ürünü incelersem size daha kesin bir bilgi verebilirim.",
      "E) %30 sadece ilk siparişte geçerlidir."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 376,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Yorumuma resim ekleyemiyorum, buton çalışmıyor.'",
    "choices": [
      "A) Resim yükleme özelliği kapatıldı.",
      "B) Telefonunuzun kamerasında sorun vardır.",
      "C) Resme gerek yok, sadece yazı yazın.",
      "D) Sadece bilgisayardan resim yüklenebilir.",
      "E) Sayın müşterimiz, resim boyutu yüksek olduğu için hata alıyor olabilirsiniz. Resmi küçülterek veya farklı bir tarayıcıdan tekrar denemenizi öneririm."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 377,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kazandığım puanlar silinmiş, tekrar yüklenebilir mi?'",
    "choices": [
      "A) Siz kendiniz silmişsinizdir.",
      "B) Biz sildik, tekrar da yüklemeyiz.",
      "C) İstediğiniz puan olsun, hemen yüklüyorum.",
      "D) Puanlar süreli olduğu için süresi dolduğunda otomatik silinir, tekrar yüklememiz kurallar gereği mümkün değildir.",
      "E) Sistem hatalı sildiyse bile düzeltemeyiz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 378,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kredi kartımı sisteminize kaydetmek güvenli mi?'",
    "choices": [
      "A) Kaydederseniz daha hızlı sipariş verirsiniz, gerisi önemli değil.",
      "B) Sistemlerimizde uluslararası güvenlik standartları olan PCI-DSS altyapısı kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz bizde değil, doğrudan banka altyapısında şifreli saklanır.",
      "C) Biz bilemeyiz, hacklenebilir.",
      "D) Hayır, kaydetmeyin her seferinde elle girin.",
      "E) Kimse garanti veremez."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 379,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Uygulamayı güncelledikten sonra siparişlerim kayboldu.'",
    "choices": [
      "A) Yeni uygulama yeni hesap demektir.",
      "B) Siparişleriniz iptal edilmiştir.",
      "C) Güncelleme sırasında eski siparişler silinir.",
      "D) Yanlış bir e-posta adresi veya telefon numarasıyla giriş yapmış olabilirsiniz. Doğru hesabınıza giriş yaptığınızdan emin olmak için bilgilerinizi kontrol edelim.",
      "E) Sistemimiz bozulmuştur."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 380,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Aldığım ürünün kampanya koşullarında çanta hediye diyordu, çanta gelmedi.'",
    "choices": [
      "A) Çanta zaten ucuz bir şey, kafanıza takmayın.",
      "B) Çantayı kargocu almış olabilir.",
      "C) Hediye çantalar tükenmiş olabilir.",
      "D) Sayın müşterimiz, siparişinizi kontrol ettiğimde hediye kampanyası şartlarını sağladığınızı görüyorum. Eksik gönderim için satıcıyla iletişime geçip hediyenizin gönderilmesini sağlayacağım.",
      "E) Hediye ürünlerde garanti vermiyoruz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 381,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Adımı soyadımı değiştirdim, faturaya eski adım yazılıyor.'",
    "choices": [
      "A) Eski adınızla işlem yapmaya devam edin.",
      "B) Mahkeme kararını bize fakslamanız gerekiyor.",
      "C) Faturada ismin çok önemi yok.",
      "D) Sistemden fatura bilgilerinizi T.C. kimlik nonuzla eşleştirerek Profil > Fatura Bilgilerim sekmesinden kolayca güncelleyebilirsiniz.",
      "E) Biz bir şey yapamayız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 382,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'İkinci ürüne %50 indirim kampanyası sepetimde çalışmıyor.'",
    "choices": [
      "A) Pahalı ürüne indirim uygulanmaz.",
      "B) Sistemimiz bozuk, yarın deneyin.",
      "C) Önce parayı tam çeker, sonra iade ederiz.",
      "D) İki ürünün aynı mağazadan veya kampanya dahilindeki ürünlerden olması gerekir, hemen sepetinizi kontrol ederek size bilgi verebilirim.",
      "E) Kampanya sadece hafta sonu geçerli olabilir."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 383,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'E-posta bülteninize üye oldum ama hoş geldin kuponu gelmedi.'",
    "choices": [
      "A) Bazen kupon göndermeyi unutuyoruz.",
      "B) Şansınıza küsün, başka kampanya bekleyin.",
      "C) Kupon sadece belirli kişilere gider.",
      "D) Spam (Gereksiz) klasörünüzü kontrol edebilir misiniz? Bazen mailler oraya düşebiliyor. Eğer yoksa size manuel bir kupon tanımlayabilirim.",
      "E) Tekrar tekrar kayıt olun, illa gelir."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 384,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Yorumlarımı kimler görebilir? İsmimin gizli kalmasını istiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Biz yorum yapanları satıcıya tam adresiyle bildiriyoruz.",
      "B) Yorumlarınızı kimse okumuyor zaten, merak etmeyin.",
      "C) Yorumunuz herkes tarafından görülebilir, ancak ürün değerlendirme sayfasında 'İsmimi gizle' seçeneğini işaretlerseniz adınızın baş harfleriyle anonim görünür.",
      "D) Yorum yapmayın o zaman.",
      "E) İsminizi asla gizleyemezsiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 385,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'KVKK kapsamında hesabımı silerseniz, geçmiş alışverişlerimde aldığım garanti belgeleri ne olacak?'",
    "choices": [
      "A) Bu sizin sorununuz, silmeden düşünseydiniz.",
      "B) Garanti belgeleri bizde tutulmuyor, satıcıdan alın.",
      "C) Sayın müşterimiz, hesabınız silinse dahi e-postanıza daha önceden gönderilen e-faturalarınız garanti belgesi yerine geçer ve e-postanızda saklı kalır.",
      "D) Hepsi silinir, ürünleriniz garantisiz kalır.",
      "E) Sildiğimiz hesabı daha sonra garantilik durum olursa açarız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 386,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Premium üye oldum ama hala reklamsız izleme vs gibi faydalar göremiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Premium üyelik sistemimizde sadece kargo bedava ve öncelikli destek gibi e-ticaret faydaları sunar, biz bir video platformu değiliz.",
      "B) Uygulamayı güncellerseniz reklamlar kalkar.",
      "C) Bizde reklam hep var.",
      "D) Premium üyelik bir işe yaramıyor maalesef.",
      "E) Çok para verirseniz reklamlar gider."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 387,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Aldığım ürün kampanyalıydı, şimdi iade ediyorum ancak kampanyadaki kargo ücreti benden kesiliyor.'",
    "choices": [
      "A) Ürünü iade etmezseniz kesinti olmaz.",
      "B) İade ettiğiniz için ceza olarak kargo ücretini kesiyoruz.",
      "C) Bu bir sistem hatası, paranızı geri vereceğiz.",
      "D) Kargo bedava kampanyası şartı olan sepet alt limitinin altına düştüğünüz için sistem kargo ücretini mahsup ederek iade yapıyor.",
      "E) Kargo şirketleri çok para istiyor, biz napalım."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 388,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Birkaç defa yanlış şifre girdim, hesabım kilitlendi.'",
    "choices": [
      "A) Telefonunuz bozulmuş olabilir.",
      "B) Yeni bir hesap açmanız gerekiyor.",
      "C) Sayın müşterimiz, güvenlik nedeniyle hesabınız kilitlenmiştir. E-posta adresinize gönderdiğim link üzerinden şifrenizi yenileyerek hemen açabilirsiniz.",
      "D) 24 saat beklemeden giriş yapamazsınız.",
      "E) Biz hesabınızı açamayız."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 389,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Mağazaya yorum yapmak istiyorum ama yorum yap butonu yok.'",
    "choices": [
      "A) Teslimat üzerinden 30 gün geçtiği için yorum yapma süreniz dolmuş olabilir.",
      "B) Sizi engellemiş olabilirler.",
      "C) Mağaza yorumlara kapalıdır.",
      "D) Yorum yapmanızı istemiyoruz.",
      "E) Bilgisayardan girerseniz çıkar."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 390,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kredi kartımı silemiyorum, sürekli hata veriyor.'",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, kartınıza bağlı onay bekleyen bir siparişiniz veya aboneliğiniz olduğu için sistem kartın silinmesine izin vermiyordur. Kontrol edelim.",
      "B) Yeni kart eklemeden eskisini silemezsiniz.",
      "C) Kartı silemezsiniz, sistemde kalmalı.",
      "D) Biz kartınızı sileriz ama 1 ay sürer.",
      "E) Tarayıcınız bozuk, silebilirsiniz aslında."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 391,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kampanya dönemi yoğunluğundan dolayı sitemize erişilemiyor uyarısı alıyorum.'",
    "choices": [
      "A) Boşuna beklemeyin, kampanya bitti.",
      "B) Kampanyalar yüzünden çöktük, daha sonra deneyin.",
      "C) Sizin internetiniz yetersiz kalıyor.",
      "D) Bekleme odası sistemimiz aktif edilmiştir. Lütfen sayfayı yenilemeden kısa bir süre beklerseniz sistem sizi otomatik olarak içeri alacaktır.",
      "E) Başka sitelerden alışveriş yapabilirsiniz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 392,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Gelen SMS bildirimindeki kampanya linkine tıklıyorum ama ana sayfa açılıyor.'",
    "choices": [
      "A) Link bozuktur, manuel arayın.",
      "B) Kampanya stokları bittiği için sistem sizi otomatik olarak ana sayfaya yönlendiriyor olabilir. Kampanyayı kontrol edeyim.",
      "C) Uygulamayı silip tekrar yükleyin düzelir.",
      "D) Telefonunuz linkleri açamıyor.",
      "E) Sadece kandırmak için atılmış bir SMS."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 393,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Puan sisteminiz çok saçma, 10 bin liralık alışverişe 5 lira veriyor.'",
    "choices": [
      "A) Biz de biliyoruz saçma olduğunu ama kurallar böyle.",
      "B) Bedava para veriyoruz işte, daha ne istiyorsunuz?",
      "C) Beğenmiyorsanız başka yerden alın.",
      "D) Sayın müşterimiz, geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Puan kazandırma oranları kategorilere göre değişmektedir, bu görüşünüzü ilgili birimlere iletiyorum.",
      "E) Haklısınız, size hemen 500 lira puan ekliyorum."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 394,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Misafir alışverişimi normal üyeliğime bağlayabilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Misafir olduğunuz için o sipariş yok sayılır.",
      "B) Misafir alışverişler sistemsel olarak bağımsız olduğu için maalesef geriye dönük olarak hesabınıza aktarılamaz, ancak faturanız üzerinden işlem yapabilirsiniz.",
      "C) Sadece çok para harcadıysanız bağlayabiliriz.",
      "D) Hesabınızı silip baştan açarsanız olur.",
      "E) Evet, saniyeler içinde bağlarım."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 395,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sürekli indirim kuponu kazandınız diye mail atıyorsunuz, hesaba girince kupon yok.'",
    "choices": [
      "A) Mailler sahte olabilir, tıklamayın.",
      "B) Yalan söylüyorsunuz, biz öyle mail atmayız.",
      "C) O mailler sadece reklam amaçlıdır, gerçek kupon yok.",
      "D) Sayın müşterimiz, hesap eşleşmesinde bir sorun olabilir veya kupon sadece belirli ürünlerde geçerlidir. E-postanızı kontrol ederek sorunu tespit edeceğim.",
      "E) Kuponları başkası kullanmıştır."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 396,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'KVKK kapsamında benim hangi verilerimi işliyorsunuz?'",
    "choices": [
      "A) Sizin verilerinizi işlemiyoruz.",
      "B) Sadece adınızı ve adresinizi biliyoruz.",
      "C) Profilinizdeki 'Kişisel Verilerin Korunması' başlığı altından aydınlatma metnimize ve hangi verilerin ne amaçla işlendiği bilgisine şeffafça ulaşabilirsiniz.",
      "D) Bilmiyoruz, ne varsa alıyoruz.",
      "E) Bunu size söyleyemeyiz, gizli bilgi."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 397,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Cüzdanımla ödeme yaparken hata veriyor, param içeride kaldı.'",
    "choices": [
      "A) Paranız sistemde bağışlanmıştır.",
      "B) Cüzdan bakiyeniz güvenlik sebebiyle geçici olarak bloke edilmiş olabilir. Durumu hemen finans ekibine iletiyorum.",
      "C) Paranız silinmiş olabilir.",
      "D) Biz cüzdana karışmıyoruz, bankanızı arayın.",
      "E) Tekrar bakiye yükleyin, düzelir."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 398,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda adresimi güncelleyemiyorum, kaydet butonu pasif.'",
    "choices": [
      "A) Kaydet butonu herkeste pasif, biz de bilmiyoruz.",
      "B) Bilgisayardan girerseniz aktif olur.",
      "C) Eski adresinizi kullanmaya devam edin.",
      "D) Sizin internetinizde sorun var.",
      "E) Adresinizin formatı sistemle uyumsuz olabilir. Mahalle ve sokak bilgilerini açılır listeden seçerek denemenizi rica ederim."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 399,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sadakat statüm Altın iken aniden Gümüş'e düştü.'",
    "choices": [
      "A) Tekrar Altın olmak için çok alışveriş yapın.",
      "B) Sayın müşterimiz, statüler son 6 aylık alışveriş tutarınıza göre güncellenmektedir. Şartları sağlayamadığınız için bir alt statüye geçmiş olabilirsiniz.",
      "C) Statülerin bir önemi yok.",
      "D) Biz sizi Gümüş'e layık gördük.",
      "E) Sistemsel hatadır, geri düzeltemeyiz."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 400,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Üye olurken TC kimlik no istiyor, vermek zorunda mıyım?'",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, fatura kesilebilmesi için yasal zorunluluk gereği TC kimlik numarası istenmektedir, bilgileriniz güvenle saklanır.",
      "B) TC kimliğinizle sizin adınıza kredi çekiyoruz.",
      "C) Evet, yoksa üye olamazsınız.",
      "D) Vermeseniz de olur, boş bırakın.",
      "E) İstemiyorsanız uydurma bir numara yazın."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 401,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Mağazanın biri bana hakaret etti yorum yaptım diye, şikayetçiyim!'",
    "choices": [
      "A) Mağazalar sinirli olabilir, idare edin.",
      "B) Hakaret sayılmaz o kadarı.",
      "C) Biz mağazalara karışamayız, onlarla çözün.",
      "D) Sayın müşterimiz, bu durumu çok ciddiye alıyoruz. Lütfen ilgili konuşmanın ekran görüntüsünü veya sipariş numarasını iletin, satıcı hakkında derhal cezai işlem başlatalım.",
      "E) Yorum yapmasaydınız siz de."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 402,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kupon kodu kullanarak aldığım ürünü iade edersem kuponum geri verilir mi?'",
    "choices": [
      "A) Evet, her zaman geri verilir.",
      "B) İsterseniz iade edin, kupon yerine para veririz.",
      "C) İade ederseniz üyeliğinizi iptal ederiz.",
      "D) Hayır, kuponlar tek kullanımlıktır ve iade durumunda tekrar hesabınıza tanımlanmaz.",
      "E) Sadece kusurluysa geri verilir."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 403,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Gece saat 3'te siteniz neden çalışmıyor?'",
    "choices": [
      "A) Biz hiç kesinti yapmıyoruz, yalan söylüyorsunuz.",
      "B) İnternetiniz gece kesiliyordur.",
      "C) Gece 3'te uyumamız gerekiyor.",
      "D) Sitemiz o saatlerde genellikle planlı sunucu bakımlarına girmektedir. Daha iyi hizmet verebilmek için yapılan bu kısa süreli kesintiler için özür dileriz.",
      "E) Gece alışveriş yapmayın."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 404,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'KVKK'ya aykırı olarak telefon numaramı başka firmalara sattınız!'",
    "choices": [
      "A) Satıyorsak ne olmuş?",
      "B) Satmış olabiliriz, sözleşmede yazıyor.",
      "C) Telefon numaranız o kadar da gizli değil.",
      "D) Nereden biliyorsunuz?",
      "E) Biz kimseye veri satmayız, bu ciddi bir suçlamadır. Verileriniz KVKK kapsamında yüksek güvenlik standartlarıyla korunur. Onayınız olmadan kesinlikle paylaşım yapılmaz."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 405,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sepeti onaylarken hata verdi ama bankadan para çekilmiş.'",
    "choices": [
      "A) Biz sipariş yoksa parayı almayız.",
      "B) Paranız kayboldu, geçmiş olsun.",
      "C) Bankanızla kavga edin.",
      "D) Para çekildiyse sipariş gelir, bekleyin.",
      "E) Sayın müşterimiz, sistemsel bir bağlantı kopukluğunda sipariş oluşmadan ödeme alınmış olabilir. Provizyondaki bu işlem genelde 24 saat içinde otomatik iade olur, inceleyip teyit edeyim."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 406,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Bana doğum günü mesajı atmadınız, oysa üyeyken tarih girmiştim.'",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, iletişim izinleriniz kapalıysa sistem otomatik doğum günü kutlama mesajlarını veya kuponlarını gönderemez. İzinlerinizi kontrol edelim.",
      "B) Doğum gününüzü yanlış girmişsinizdir.",
      "C) Biz doğum günü kutlamıyoruz.",
      "D) Geçmiş doğum gününüz kutlu olsun.",
      "E) O kadar üyemiz var, yetişemiyoruz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 407,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Farklı iki e-posta ile açtığım hesapları birleştirebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) İkisini de silip bir daha açın.",
      "B) Farklı hesap açmak yasaktır, ikisini de kapatıyoruz.",
      "C) Tabi ki, hemen birleştiriyorum.",
      "D) Hesap birleştirme işlemi güvenlik ve veri gizliliği kuralları gereği sistemimizde mümkün değildir.",
      "E) Birleştiremeyiz ama puanlarınızı birbirine yollarız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 408,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Mağazanın gönderdiği ürün defolu, 1 yıldız verdim ve mağazaya mesaj attım ama beni engellediler.'",
    "choices": [
      "A) Siz de onları engelleyin.",
      "B) Mağazalar istediklerini engelleyebilir.",
      "C) Biz buradan mağazaya ulaşamıyoruz.",
      "D) Defoluysa atın çöpe, sorun yapmayın.",
      "E) Sayın müşterimiz, satıcıların alıcıları haksız yere engellemesi veya iletişimi kesmesi kurallarımıza aykırıdır. Durumu inceleyip iadenizi başlatacağım ve mağazayı uyaracağım."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 409,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sepete eklediğim ürünün fiyatı ödeme ekranında arttı.'",
    "choices": [
      "A) Ekranınız bozuktur, fiyat aynı kalmıştır.",
      "B) Biz fiyatları bilerek artırıyoruz.",
      "C) Sayın müşterimiz, siz sepeti onaylayana kadar ürünün kampanyası bitmiş veya satıcı fiyat güncellemesi yapmış olabilir.",
      "D) Görmediğiniz vergi eklenmiştir.",
      "E) İstiyorsanız almayın."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 410,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Giriş yaparken robot değilim seçeneği sürekli hata veriyor.'",
    "choices": [
      "A) Bir daha girmeyin o zaman.",
      "B) İnternetiniz bozuk.",
      "C) Sistemi biz yapmadık, Google'a sorun.",
      "D) Demek ki robotsunuz.",
      "E) Tarayıcı çerezlerinizi (cookies) temizleyerek veya farklı bir tarayıcı kullanarak tekrar denemenizi rica ederim."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 411,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kupon şartlarında mobilya hariç demiyor ama mobilyada kullanamıyorum.'",
    "choices": [
      "A) Sistem ne derse o.",
      "B) Okumayı bilmiyorsunuz demek ki.",
      "C) Mobilya alınca biz zarar ediyoruz, o yüzden geçmez.",
      "D) Başka kategoriden alışveriş yapın.",
      "E) Sayın müşterimiz, bazen kampanya alt metinlerinde hacimli ürünlerin kapsam dışı olduğu belirtilir. Ancak şartlarda bu yazmıyorsa durumu düzeltebilmem için hemen kontrol ediyorum."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 412,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Bildirimleriniz yüzünden telefonumun şarjı bitiyor.'",
    "choices": [
      "A) Bizim uygulamamız şarj yemez.",
      "B) Şarja takılı gezin.",
      "C) Sayın müşterimiz, sizi rahatsız ettiğimiz için özür dileriz. Uygulama ayarlarından bildirim sıklığını azaltabilir veya tamamen kapatabilirsiniz.",
      "D) Bildirim atmadan satamayız.",
      "E) Telefonunuzun bataryası ölmüştür."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 413,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Misafir siparişimde adresimi yanlış girmişim, düzeltilebilir mi?'",
    "choices": [
      "A) Ürün yanlış adrese giderse iade olur.",
      "B) Ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri olarak adresinizi güncelleyebilirim, lütfen doğru adresi ve sipariş numaranızı iletin.",
      "C) Hesabınız olmadığı için siparişi iptal ediyoruz.",
      "D) Kargocu arayınca doğru adresi söylersiniz.",
      "E) Misafir olduğunuz için yardımcı olamayız."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 414,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Üyelik silme talebim 3 gündür gerçekleşmedi.'",
    "choices": [
      "A) Kendiniz sileceksiniz, bizden beklemeyin.",
      "B) Sistemi bozduğunuz için silinmemiştir.",
      "C) Silemeyiz, verilerinizi seviyoruz.",
      "D) Sayın müşterimiz, üyelik iptali ve veri silme süreçleri KVKK prosedürleri gereği 30 güne kadar sürebilmektedir. Talebiniz alınmış olup süreç devam etmektedir.",
      "E) Silmeyi unutmuşuzdur."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 415,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Mağazaya sorduğum soru sitede yayınlanmadı.'",
    "choices": [
      "A) Yayınlamak zorunda değiliz.",
      "B) Mağaza sorunuzu silmiştir.",
      "C) Sorunuz çok uzundu ondan yayınlanmadı.",
      "D) Sorunuzda satıcıyı kötüleyici ifadeler veya kişisel iletişim bilgileri bulunduysa sistemimiz tarafından yayımlanması engellenmiş olabilir.",
      "E) Biz soruları okumayız."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 416,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kazandığım hediye çeki başkasının hesabına tanımlanmış.'",
    "choices": [
      "A) Çek kimin hesabındaysa o kullanır.",
      "B) Yapacak bir şey yok, yeni çek kazanın.",
      "C) Sayın müşterimiz, güvenlik açısından kampanya şartlarını ve çekin aktarıldığı hesabın size ait olup olmadığını kontrol edip duruma müdahale edeceğim.",
      "D) Bizden kaynaklı değil, arkadaşınız çalmıştır.",
      "E) Bu imkansızdır, yalan söylüyorsunuz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 417,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Sepetime her ürün eklediğimde sepet boş görünüyor.'",
    "choices": [
      "A) Sitemizde stok bittiği içindir.",
      "B) Alışveriş yapmanızı istemiyoruz.",
      "C) Sepetiniz bozulmuş.",
      "D) Başka bir hesaptan deneyin.",
      "E) Sayın müşterimiz, uygulama önbelleğinde yaşanan bir sorundan dolayı böyle görünüyor olabilir. Çıkış yapıp tekrar girmeyi deneyebilir misiniz?"
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 418,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Hesabımda kayıtlı adresimi sildiğim halde sipariş ekranında çıkmaya devam ediyor.'",
    "choices": [
      "A) Eskiden oraya söylerdiniz, tekrar söylersiniz diye duruyor.",
      "B) Sistemde çok adres var karışmıştır.",
      "C) Sadece isimleri değişir, adres kalır.",
      "D) Silemezsiniz, o adres bizde hep kalır.",
      "E) Adres silinmesi bazen sistemde uzun sürer. Uygulamayı tamamen kapatıp açarsanız önbellek temizlenecek ve eski adresiniz görünmeyecektir."
    ],
    "answer": "E"
  },
  {
    "id": 419,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Bana sadece kozmetik kampanyaları mesajı gelsin, diğerleri gelmesin.'",
    "choices": [
      "A) Sadece kozmetik satmıyoruz, diğerlerini de alın.",
      "B) Biz kafamıza göre atarız.",
      "C) Kozmetikte kampanya yok boşuna istersiniz.",
      "D) Bildirim ayarlarımız kategori bazlı özelleştirilememektedir, sadece tüm bildirimleri açıp kapatabilirsiniz.",
      "E) Tabi, hemen ayarlıyoruz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 420,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Banka kartım 3D Secure istiyor ama siteniz SMS göndermiyor.'",
    "choices": [
      "A) Sitemizde 3D secure yok.",
      "B) Sayın müşterimiz, 3D Secure SMS'leri doğrudan bankanız tarafından gönderilir. Bankanızla görüşerek kayıtlı telefonunuzu teyit etmenizi öneririm.",
      "C) Biz SMS atmıyoruz, e-postanıza bakın.",
      "D) Sistem bozuktur, başka kart deneyin.",
      "E) Onaysız ödeme yapın."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 421,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Üyelik sözleşmesini kabul etmeden alışveriş yapamaz mıyım?'",
    "choices": [
      "A) Tabi ki yapabilirsiniz, onaylamak zorunda değilsiniz.",
      "B) Okumadan onaylayın geçin.",
      "C) Kabul etmezseniz siparişi kargoya vermeyiz.",
      "D) Yasal olarak elektronik ticaret işlemlerinde mesafeli satış ve üyelik/kullanım sözleşmelerinin onaylanması zorunludur.",
      "E) Biz sözleşme kullanmıyoruz."
    ],
    "answer": "D"
  },
  {
    "id": 422,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Puanlarımı kullanarak aldığım ürünü iade ettim, puanlarım iade olmadı.'",
    "choices": [
      "A) İade yaparken puanlar iade edilmez.",
      "B) İade işleminiz tamamlandığında puanlarınızın da hesabınıza geri yüklenmesi gerekir. Kontrol edip eksik puanları hesabınıza derhal yansıtıyorum.",
      "C) Puanlarla alınan ürünler iade edildiğinde puanlar yanar.",
      "D) Siz yanlış yere bakıyorsunuzdur.",
      "E) Puanları biz sildik."
    ],
    "answer": "B"
  },
  {
    "id": 423,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Uygulama dilini İngilizce yapamıyorum.'",
    "choices": [
      "A) İngilizce bilmiyorsanız kullanmayın.",
      "B) Çeviri kullanarak alışveriş yapın.",
      "C) Sayın müşterimiz, uygulamanın 'Ayarlar' menüsünden 'Dil Seçenekleri' sekmesini kullanarak dilinizi İngilizce'ye çevirebilirsiniz.",
      "D) Sadece Türkçe hizmet veriyoruz, İngilizce desteklenmemektedir.",
      "E) Telefonunuzu İngilizce yapın uygulama da olur."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 424,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kuponum süresi dolduktan 1 dakika sonra geçersiz oldu.'",
    "choices": [
      "A) Sistem otomatik çalıştığı için saniye bazında süre dolumlarında kupon kullanıma kapanır. Süresi geçmiş kuponları yeniden aktif edemiyoruz.",
      "B) 1 dakikanın lafını yapmayın, hemen düzeltirim.",
      "C) Biraz daha hızlı olsaydınız.",
      "D) Biz erken kapattık.",
      "E) Saatiniz yanlıştır."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 425,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Misafir siparişime sonradan e-fatura istedim, gelmedi.'",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, e-faturanızın kopyasını oluşturup kayıtlı veya ileteceğiniz e-posta adresinize hemen yönlendiriyorum.",
      "B) Sistemimiz fatura veremiyor.",
      "C) Faturayı çöpe atmışsınızdır.",
      "D) Üye olmadığınız için fatura talep edemezsiniz.",
      "E) Misafirlere fatura kesmiyoruz."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 426,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Favorilere eklediğim ürünlerin fiyatı artınca bildirim gelsin.'",
    "choices": [
      "A) İsterseniz biz sizi ararız.",
      "B) Fiyatlar hep artıyor zaten.",
      "C) Biz sadece fiyat düşünce bildirim atarız, fiyat artışlarında bilgilendirme özelliğimiz şu an bulunmamaktadır.",
      "D) Fiyatı artan ürünü almazsınız olur biter.",
      "E) Bildirim ayarlarından açabilirsiniz."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "id": 427,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Kişisel verilerimin silinmesini istedim ama kargo şirketi hala beni arıyor.'",
    "choices": [
      "A) Sayın müşterimiz, aktif bir teslimat süreciniz varsa kargo firmasıyla adres ve iletişim bilginiz paylaşılmak zorundadır. Teslimat bittiğinde silinme işlemi tamamlanır.",
      "B) Sizi kurye sevdiği için arıyordur.",
      "C) Biz sildik, kargo şirketini dava edin.",
      "D) Kargo şirketi bizden bağımsız.",
      "E) Kargo şirketi verilerinizi çalmıştır."
    ],
    "answer": "A"
  },
  {
    "id": 428,
    "category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
    "question": "Müşteri: 'Yaptığım yorum başkasının adıyla sitede çıkmış.'",
    "choices": [
      "A) İsminizin ne önemi var, yorum çıkmış işte.",
      "B) Biz isimleri kafamıza göre yazarız.",
      "C) Sayın müşterimiz, sistemimizde böyle bir karışıklık olmaması gerekir. İlgili yorumu ve hesabınızı detaylıca incelemek için teknik destek kaydı açıyorum.",
      "D) Arkadaşınız sizin telefonunuzdan yapmıştır.",
      "E) O yorumu başkası yapmıştır."
    ],
    "answer": "C"
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kurye zile basmadan 'evde yoktunuz' mesajı atıp gitmiş. Adresimdeyim, kargomu geri getirin.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
      "B) Kurye bahşiş istemiştir.",
      "C) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
      "D) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
      "E) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 429
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargomun hasarlı geldiğini fark ettim ama kurye çoktan gitmişti. Ne yapmalıyım?'",
    "choices": [
      "A) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "C) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "D) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "E) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 430
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargo paketinin içi açılmış ve tekrar bantlanmış gibi duruyor. Teslim almalı mıyım?'",
    "choices": [
      "A) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
      "B) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
      "C) Sistemsel bir hatadır.",
      "D) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin.",
      "E) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 431
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım bilgisayar gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
    "choices": [
      "A) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "B) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "C) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "D) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 432
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargo firmasını değiştirmek istiyorum, X Kargo firmasıyla çalışmak istemiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "B) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "C) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "D) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "E) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 433
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom 2 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki ayakkabı bozulacak, lütfen acil destek.'",
    "choices": [
      "A) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
      "B) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün.",
      "C) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
      "D) Sistemsel bir hatadır.",
      "E) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 434
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki telefon çalınırsa kim sorumlu?'",
    "choices": [
      "A) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "B) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "C) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "D) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
      "E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 435
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki bilgisayar çalınırsa kim sorumlu?'",
    "choices": [
      "A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "C) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "D) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "E) Ürününüz bozulduysa çöpe atın."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 436
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 4 gün gecikecekmiş.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
      "B) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
      "C) Kurye bahşiş istemiştir.",
      "D) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
      "E) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 437
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 6762. Kargo takip numaram 1200641 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "B) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 438
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 1387. Kargo takip numaram 3272898 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "B) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
      "C) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 439
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom 4 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki bilgisayar bozulacak, lütfen acil destek.'",
    "choices": [
      "A) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "B) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 440
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Teslimat adresimi yanlış yazmışım, şu an kargo yolda. Adresimi Ankara olarak değiştirebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
      "B) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "C) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "D) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 441
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişim 'teslim edildi' görünüyor ama bana ulaşan hiçbir şey yok!'",
    "choices": [
      "A) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "B) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 442
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimdeki saat parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
      "B) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
      "C) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
      "D) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
      "E) Kurye bahşiş istemiştir."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 443
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 2 gün gecikecekmiş.'",
    "choices": [
      "A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "B) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "C) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "D) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "E) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 444
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 5852. Kargo takip numaram 5428571 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
      "B) Kurye bahşiş istemiştir.",
      "C) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
      "D) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
      "E) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 445
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım ayakkabı gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
    "choices": [
      "A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "B) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "C) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "D) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "E) Şubeye gidip kendiniz almalısınız."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 446
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki saat çalınırsa kim sorumlu?'",
    "choices": [
      "A) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "B) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "C) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
      "D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 447
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Teslimat adresimi yanlış yazmışım, şu an kargo yolda. Adresimi İzmir olarak değiştirebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
      "B) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "C) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "D) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 448
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki ayakkabı çalınırsa kim sorumlu?'",
    "choices": [
      "A) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 449
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom 7 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki parfüm bozulacak, lütfen acil destek.'",
    "choices": [
      "A) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "B) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 450
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım saat gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
    "choices": [
      "A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "B) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "C) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 451
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimdeki telefon parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
    "choices": [
      "A) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "B) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
      "C) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "D) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
      "E) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 452
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Teslimat adresimi yanlış yazmışım, şu an kargo yolda. Adresimi Antalya olarak değiştirebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
      "B) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
      "C) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin.",
      "D) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün.",
      "E) Sistemsel bir hatadır."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 453
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 7 gün gecikecekmiş.'",
    "choices": [
      "A) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "D) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 454
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 3 gün gecikecekmiş.'",
    "choices": [
      "A) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "B) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "C) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "E) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 455
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 1801. Kargo takip numaram 4162757 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 456
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom 7 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki tişört bozulacak, lütfen acil destek.'",
    "choices": [
      "A) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
      "B) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
      "C) Kurye bahşiş istemiştir.",
      "D) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
      "E) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 457
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargomu komşuma veya güvenliğe bırakır mısınız? Ben evde yokum.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
      "B) Kurye bahşiş istemiştir.",
      "C) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
      "D) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
      "E) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 458
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 2282. Kargo takip numaram 2491170 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "B) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "D) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 459
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'tişört siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 120 TL yerine daha fazla para istedi.'",
    "choices": [
      "A) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "B) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "C) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "E) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 460
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki tişört çalınırsa kim sorumlu?'",
    "choices": [
      "A) Kurye bahşiş istemiştir.",
      "B) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
      "C) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
      "D) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
      "E) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 461
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimdeki ayakkabı parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
    "choices": [
      "A) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "B) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
      "C) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 462
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 6434. Kargo takip numaram 6476558 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "B) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "C) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "D) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "E) Şubeye gidip kendiniz almalısınız."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 463
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Bugün teslim edilecekti, bütün gün evde bekledim ama gelmedi. Ne zaman gelir?'",
    "choices": [
      "A) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "B) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "D) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "E) Şubeye gidip kendiniz almalısınız."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 464
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargo firmasını değiştirmek istiyorum, Y Lojistik firmasıyla çalışmak istemiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "B) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "C) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "D) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
      "E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 465
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimdeki tişört parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
    "choices": [
      "A) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "D) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "E) Kuryenin numarasını verelim siz arayın."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 466
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom 7 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki telefon bozulacak, lütfen acil destek.'",
    "choices": [
      "A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "B) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "C) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "D) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "E) Şubeye gidip kendiniz almalısınız."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 467
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 3324. Kargo takip numaram 5670024 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "B) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "D) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "E) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 468
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki parfüm çalınırsa kim sorumlu?'",
    "choices": [
      "A) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 469
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'telefon siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 235 TL yerine daha fazla para istedi.'",
    "choices": [
      "A) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "C) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "D) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 470
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargo firmasını değiştirmek istiyorum, Z Dağıtım firmasıyla çalışmak istemiyorum.'",
    "choices": [
      "A) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "B) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "C) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "D) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "E) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 471
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Teslimat adresimi yanlış yazmışım, şu an kargo yolda. Adresimi Bursa olarak değiştirebilir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 472
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimdeki parfüm parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
    "choices": [
      "A) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "D) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 473
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 7859. Kargo takip numaram 2890497 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "B) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
      "C) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "D) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 474
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom 6 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki telefon bozulacak, lütfen acil destek.'",
    "choices": [
      "A) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "B) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "C) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "D) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
      "E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 475
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım telefon gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
      "B) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
      "C) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
      "D) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
      "E) Kurye bahşiş istemiştir."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 476
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Siparişimdeki bilgisayar parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
    "choices": [
      "A) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "B) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
      "C) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
      "D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "E) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 477
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım tişört gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
    "choices": [
      "A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
      "B) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
      "C) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
      "D) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
      "E) Kurye bahşiş istemiştir."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 478
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'parfüm siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 202 TL yerine daha fazla para istedi.'",
    "choices": [
      "A) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
      "B) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
      "C) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
      "D) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
      "E) Kurye bahşiş istemiştir."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 479
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 1691. Kargo takip numaram 5991551 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "B) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
      "C) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 480
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 6 gün gecikecekmiş.'",
    "choices": [
      "A) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "B) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "C) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "D) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
      "E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 481
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 6941. Kargo takip numaram 8446390 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin.",
      "B) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
      "C) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün.",
      "D) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
      "E) Sistemsel bir hatadır."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 482
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'parfüm siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 458 TL yerine daha fazla para istedi.'",
    "choices": [
      "A) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
      "B) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "C) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
      "D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 483
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'bilgisayar siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 292 TL yerine daha fazla para istedi.'",
    "choices": [
      "A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "C) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "E) Ürününüz bozulduysa çöpe atın."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 484
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım parfüm gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
    "choices": [
      "A) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
      "B) Sistemsel bir hatadır.",
      "C) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
      "D) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin.",
      "E) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 485
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9597. Kargo takip numaram 7828018 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
    "choices": [
      "A) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
      "B) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
      "C) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
      "D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
      "E) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 486
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'telefon siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 129 TL yerine daha fazla para istedi.'",
    "choices": [
      "A) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
      "B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
      "C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
      "D) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
      "E) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz."
    ],
    "answer": "E",
    "id": 487
  },
  {
    "category": "Kargo ve Teslimat",
    "question": "Müşteri: 'Kargom 4 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki parfüm bozulacak, lütfen acil destek.'",
    "choices": [
      "A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
      "B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
      "C) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
      "D) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
      "E) Ürününüz bozulduysa çöpe atın."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 488
  },
  {
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8853. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
      "B) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
      "C) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
      "D) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
      "E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 489
  },
  {
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8831. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
      "B) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
      "C) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
      "D) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
      "E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 490
  },
  {
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8878. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
      "B) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
      "C) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
      "D) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
      "E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
    ],
    "answer": "A",
    "id": 491
  },
  {
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8817. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
      "B) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
      "C) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
      "D) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
      "E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 492
  },
  {
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8891. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
      "B) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
      "C) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
      "D) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz.",
      "E) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 493
  },
  {
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8859. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
      "B) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
      "C) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
      "D) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
      "E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 494
  },
  {
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8838. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
      "B) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz.",
      "C) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
      "D) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
      "E) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 495
  },
  {
    "category": "Odeme ve Fatura",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8829. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
    "choices": [
      "A) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
      "B) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
      "C) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz.",
      "D) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
      "E) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 496
  },
  {
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9914. Ürünü iade ettim ama param hala yatmadı. Ne zaman yatar?'",
    "choices": [
      "A) İade işlemleri 1 ay sürmektedir.",
      "B) Ürünü biz sağlam teslim aldık ama muhasebe tatilde.",
      "C) Sistemimizde bir arıza var, paranız haftaya yatar.",
      "D) İadeniz tarafımızca onaylanmış ve bankanıza iletilmiştir. Bankanızın prosedürüne göre kredi kartlarına 2-4 iş günü, banka kartlarına 7-14 iş günü içinde yansıyacaktır.",
      "E) Biz paranızı ödedik, bankanızı arayıp sorun."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 497
  },
  {
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9983. Ürünü iade ettim ama param hala yatmadı. Ne zaman yatar?'",
    "choices": [
      "A) Ürünü biz sağlam teslim aldık ama muhasebe tatilde.",
      "B) Biz paranızı ödedik, bankanızı arayıp sorun.",
      "C) İadeniz tarafımızca onaylanmış ve bankanıza iletilmiştir. Bankanızın prosedürüne göre kredi kartlarına 2-4 iş günü, banka kartlarına 7-14 iş günü içinde yansıyacaktır.",
      "D) Sistemimizde bir arıza var, paranız haftaya yatar.",
      "E) İade işlemleri 1 ay sürmektedir."
    ],
    "answer": "C",
    "id": 498
  },
  {
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9968. Ürünü iade ettim ama param hala yatmadı. Ne zaman yatar?'",
    "choices": [
      "A) Ürünü biz sağlam teslim aldık ama muhasebe tatilde.",
      "B) İadeniz tarafımızca onaylanmış ve bankanıza iletilmiştir. Bankanızın prosedürüne göre kredi kartlarına 2-4 iş günü, banka kartlarına 7-14 iş günü içinde yansıyacaktır.",
      "C) Sistemimizde bir arıza var, paranız haftaya yatar.",
      "D) Biz paranızı ödedik, bankanızı arayıp sorun.",
      "E) İade işlemleri 1 ay sürmektedir."
    ],
    "answer": "B",
    "id": 499
  },
  {
    "category": "Iade ve Degisim",
    "question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9998. Ürünü iade ettim ama param hala yatmadı. Ne zaman yatar?'",
    "choices": [
      "A) Ürünü biz sağlam teslim aldık ama muhasebe tatilde.",
      "B) İade işlemleri 1 ay sürmektedir.",
      "C) Biz paranızı ödedik, bankanızı arayıp sorun.",
      "D) İadeniz tarafımızca onaylanmış ve bankanıza iletilmiştir. Bankanızın prosedürüne göre kredi kartlarına 2-4 iş günü, banka kartlarına 7-14 iş günü içinde yansıyacaktır.",
      "E) Sistemimizde bir arıza var, paranız haftaya yatar."
    ],
    "answer": "D",
    "id": 500
  }
]