водные и результат
Заголовок: Эволюция корпоративного ITSM: объединяя людей, процессы и технологии
Ссылка: https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/877032/#post-content-body
Обработанное тело статьи:
Заголовок: Преодоление границ: Как преобразить корпоративные ИТ-услуги в эпоху цифровой трансформации
Введение:
Сегодняшний бизнес требует комплексного подхода к цифровой трансформации, который выходит за рамки классического управления ИТ-услугами. В этой статье мы рассмотрим современные вызовы корпоративной среды, ограничения традиционных ITSM-решений и предложим практические шаги для преодоления этих барьеров, направленные на объединение всех подразделений в единую цифровую среду и повышение эффективности сервисных процессов.
Основная часть:
Современные вызовы корпоративной среды
Пять лет назад основными препятствиями на пути цифровой трансформации были непонимание разницы между цифровой оптимизацией и трансформацией, разрозненный ландшафт корпоративных систем и силосная культура. Сегодня эти проблемы по-прежнему актуальны, но требуют более глубокого осмысления.
- Бункерная или силосная cultura: Это мировоззрение и модель поведения в организациях, возникшие как результат устаревших подходов к управлению. Несмотря на потребность современного бизнеса в инновациях и коллаборации, мы видим разрозненные информационно закрытые формирования, которые замыкаются внутри своих процессов.
- Разрозненный ландшафт корпоративных систем: Отсутствие хорошо спроектированных и интегрированных друг с другом систем ведет к возникновению «теневого IT», когда отделы самовольно внедряют специализированные информационные системы, функциональность которых может дублироваться в других подразделениях.
Эволюция корпоративного ITSM: объединяя людей, процессы и технологии
Для преодоления этих проблем Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, предлагает комплексный подход, включающий организационные изменения и выбор адекватного инструмента для формирования общей цифровой среды. Данный подход позволяет объединить всех участников процесса и обеспечить эффективное взаимодействие между ними.
Ограничения классических ITSM-решений
Российский сегмент ITSM-систем переживает период кардинальных изменений, так как существующие методологии автоматизации ИТ-подразделений уже не соответствуют актуальным потребностям бизнеса. Классические ITSM-решения сталкиваются со следующими ограничениями:
- Разрозненность систем приводит к формированию «зоопарка» решений, где каждое подразделение функционирует в изолированном пространстве.
- Департаменты ограничены рамками собственных процессов, что затрудняет межфункциональное взаимодействие.
- Отсутствие централизованных решений провоцирует самостоятельное внедрение дублирующих систем, создавая риски для информационной безопасности и усложняя техническую поддержку.
Современные подходы и практики
ITSM эволюционирует вместе с бизнесом — организации выходят за рамки классического управления ИТ-услугами, внедряя новые подходы и практики. Теперь сервисный подход охватывает все подразделения компании, а разные поставщики услуг работают в единой цифровой среде.
- Эволюция сервисного управления: Переосмысление роли сервисного управления привело к эволюции от классического ITSM к более широкой концепции xSM (Everything Service Management), охватывающей все подразделения компании.
- Командные пространства и потоки создания ценности: Современная сервисная организация требует новых подходов к построению рабочей среды, таких как командные пространства — логически обособленные области, позволяющие разным участникам и поставщикам услуг работать в единой системе. Потоки создания ценности формируются через взаимодействие различных команд и поставщиков услуг для достижения общей цели.
- Адаптивная организация работы: Реализация описанных концепций требует современного подхода к организации работы, достигаемого за счет модульной архитектуры приложений (гранулярности), возможности индивидуальной настройки процессов и поддержки различных методологий работы.
Заключение
Фундамент работы в виде современной корпоративной сервисной системы приводит к долговременному положительному эффекту, двигая бизнес вперед. Для преодоления границ классических ITSM-решений и достижения цифровой трансформации организации должны начать с автоматизации ключевых процессов, таких как управление ИТ-услугами, постепенно расширяя охват на другие подразделения.
Источники:
- ITIL® Foundation, ITIL 4 edition, 2019; ITIL 4 © is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.
- Беседовал Илья Свистунов. Как SimpleOne меняет подход к управлению ИТ-услугами // CNews, 2021. URL: https://www.cnews.ru/news/769583