messages
dict |
|---|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào anh, em gọi qua từ tổng đài Ensure Gold. Dạ không biết mình đang quan tâm tìm hiểu sữa cho ai uống vậy anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>À anh mua cho anh thôi, dạo này đi làm mệt quá, ăn uống không thấy ngon.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ anh tự dùng ạ. Năm nay mình bao nhiêu tuổi rồi để em tư vấn cho phù hợp ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Anh 45 tuổi em ơi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ anh 45 tuổi. Ngoài việc ăn uống không ngon thì mình có hay bị mất ngủ hay đau mỏi vai gáy gì không anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>Có chứ, anh ngồi văn phòng nhiều nên vai gáy lúc nào cũng cứng ngắc, tối thì trằn trọc lắm.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ đúng rồi anh, tuổi này sức khỏe bắt đầu đi xuống rồi. Vậy anh dùng thử Ensure Gold bên em đi, tốt lắm đó.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"không biết mình đang quan tâm tìm hiểu sữa cho ai uống vậy anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Năm nay mình bao nhiêu tuổi rồi để em tư vấn cho phù hợp ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Ngoài việc ăn uống không ngon thì mình có hay bị mất ngủ hay đau mỏi vai gáy gì không anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ NU) Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ anh ơi, ở tuổi mình nếu không bổ sung đủ dinh dưỡng thì rất dễ dẫn đến nguy cơ loãng xương, suy giảm hệ miễn dịch và các bệnh lý tim mạch sau này đó ạ.\"\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa đang/đã dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ trước giờ anh có đang sử dụng loại sữa hay thực phẩm chức năng nào để cải thiện sức khỏe chưa ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ RET Đang dùng) Hỏi mùi vị, tần suất\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ RET Đang dùng) Khuyến nghị dùng đều đặn 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** Seller chưa khai thác hết các bước bắt buộc cho khách hàng mới (thiếu cảnh báo nguy cơ và hỏi loại sữa cũ).\n**Goi_y_cai_thien:** Seller cần tuân thủ đủ 5 bước thăm dò dành cho khách hàng NU.",
"role": "assistant",
"thinking": "The evaluation begins by identifying the customer category from the transcript. The customer states he wants to buy milk for himself because he feels tired and has a poor appetite, and he has not mentioned using any milk supplements recently. Therefore, this is a New User (NU) category. For an NU customer, the applicable steps are 1, 2, 3, 4, 5, and 9. Steps 6, 7, and 8 are not applicable.\n\nLooking at Step 1, the seller asks who will be the user, and the customer confirms it is for himself. This step passes. For Step 2, the seller asks for the age, and the customer provides it as 45 years old. This step passes. In Step 3, the seller investigates the health status by asking about loss of appetite, insomnia, and neck pain, which the customer confirms. This step passes.\n\nHowever, in Step 4, the seller mentions that health is declining but fails to provide a specific warning about the risks of not supplementing nutrition, such as the increased risk of osteoporosis or weakened immunity. This is a crucial part of the NU script. Furthermore, for Step 5, the seller fails to ask if the customer is currently using any other type of milk. These two omissions mean the seller has not fully explored the customer's background. Steps 6, 7, and 8 are correctly treated as N/A. For Step 9, while the seller identified the user, the failure to follow the mandatory deep exploration and risk warning for a new user means the classification and approach were incomplete. Therefore, Step 9 fails in terms of execution quality."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Em chào chị, em gọi hỗ trợ cho mình từ sữa Ensure Gold. Dạ chị ơi, mình vẫn đang dùng sữa đều đặn cho bác nhà mình chứ chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Ờ đúng rồi em, mẹ chị vẫn đang uống đều hằng ngày đó.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em cảm ơn chị vẫn tin dùng sản phẩm bên em ạ. Không biết năm nay bác gái nhà mình bao nhiêu tuổi rồi chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bà năm nay 78 tuổi rồi em.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác 78 tuổi. Tình hình sức khỏe hiện tại của bác sau một thời gian dùng sữa thì thế nào rồi chị, bác có khỏe hơn không?</SELLER>\n<CUSTOMER>Trộm vía bà ăn được, ngủ được, không thấy kêu đau chân như hồi trước nữa.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ nghe vậy em mừng quá. Chị cho em hỏi hiện tại bác đang dùng loại hương vani hay hương lúa mạch vậy chị? Một ngày mình pha cho bác uống mấy lần ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Mẹ chị thích vani, ngày nào chị cũng pha đúng 2 ly, sáng 1 tối 1.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ tuyệt vời quá ạ. Chị cứ duy trì cho bác đều đặn 2 ly mỗi ngày để đạt hiệu quả sức khỏe tốt nhất nhé.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"mình vẫn đang dùng sữa đều đặn cho bác nhà mình chứ chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Không biết năm nay bác gái nhà mình bao nhiêu tuổi rồi chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Tình hình sức khỏe hiện tại của bác sau một thời gian dùng sữa thì thế nào rồi chị\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ NU) Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Đang dùng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa đang/đã dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Đang dùng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi mùi vị, tần suất, cảm ơn khách\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Em cảm ơn chị vẫn tin dùng sản phẩm\" + \"hiện tại bác đang dùng loại hương vani hay hương lúa mạch vậy chị? Một ngày mình pha cho bác uống mấy lần ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Khuyến nghị dùng đều đặn 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Chị cứ duy trì cho bác đều đặn 2 ly mỗi ngày để đạt hiệu quả sức khỏe tốt nhất nhé.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Đang dùng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách hàng cũ đang dùng sữa và thực hiện đầy đủ các bước chăm sóc.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "The evaluation begins by identifying the customer category. The customer mentions that her mother is currently and consistently drinking the milk. This confirms the category is RET Đang dùng (Returning - Active). For this category, steps 1, 2, 3, 6, 7, and 9 are applicable, while steps 4, 5, and 8 are N/A.\n\nIn Step 1, the seller confirms the user is the mother. Although it's an implicit confirmation based on the opening question, the customer confirms the usage. Pass. In Step 2, the seller asks for the mother's age, and the customer answers 78 years old. Pass. In Step 3, the seller asks about the current health status of the mother, and the customer provides positive feedback about her eating, sleeping, and joint pain. Pass. \n\nRegarding Step 6, the seller thanks the customer for trusting the product and asks about the flavor (vanilla or grain) and frequency of use. The customer answers vanilla and twice a day. Pass. In Step 7, the seller reinforces the recommendation to maintain 2 glasses per day for optimal effectiveness. Pass. Steps 4, 5, and 8 are correctly skipped as they are N/A. Finally, in Step 9, the seller demonstrates a perfect understanding of the returning active customer process, using the right tone and asking all required questions. The overall flow is natural and compliant with the MFR framework."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào anh ạ, em gọi từ nhãn hàng Ensure Gold. Em thấy đợt này mình chưa đặt lại sữa cho ông bà, không biết là nhà mình đã hết sữa chưa anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>À, nhà anh ngưng dùng Ensure mấy tháng nay rồi em.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ, mình ngưng dùng cho ông bà hả anh? Không biết ông bà năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bố anh 82, mẹ anh 79 rồi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ, vậy sao mình lại ngưng sữa vậy anh? Có vấn đề gì khiến mình không hài lòng hả anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>Không phải, tại đợt rồi ông bà đi khám bác sĩ bảo uống sữa bị cao đường quá nên bảo đổi sang loại khác ít ngọt hơn.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em hiểu rồi, hồi trước mình dùng Ensure Gold loại bột hay nước vậy anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>Anh hay mua loại thùng nước cho tiện.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ, em cảm ơn anh đã chia sẻ thông tin ạ.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"mình ngưng dùng cho ông bà hả anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"ông bà năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng - Hỏi lý do ngưng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"vậy sao mình lại ngưng sữa vậy anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ NU) Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Ngưng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa đang/đã dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"hồi trước mình dùng Ensure Gold loại bột hay nước vậy anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ RET Đang dùng) Hỏi mùi vị, tần suất\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Ngưng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ RET Đang dùng) Khuyến nghị dùng đều đặn 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Ngưng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ sau khi nghe em giải thích về dòng sữa ít đường/chuyên biệt cho người tiểu đường thì mình có ý định cho ông bà dùng lại Ensure Gold không ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** Seller chưa hoàn thành câu hỏi về ý định sử dụng lại cho khách hàng đã ngưng.\n**Goi_y_cai_thien:** Seller cần thực hiện đầy đủ kịch bản cho nhóm khách hàng RET Ngưng để tìm cơ hội bán lại.",
"role": "assistant",
"thinking": "The customer indicates they have stopped using Ensure for several months, which classifies this call as RET Ngưng (Returning - Stopped). For this category, steps 1, 2, 3, 5, 8, and 9 are applicable, while steps 4, 6, and 7 are N/A. \n\nStep 1: The seller asks if the milk is for the grandparents, which the customer confirms. Pass. Step 2: The seller asks for their ages, and the customer provides 82 and 79. Pass. Step 3: The seller asks for the reason for stopping, and the customer explains it was due to high blood sugar and a doctor's recommendation for a less sweet option. Pass. \n\nStep 5: The seller asks what type they were using previously (powder or liquid), and the customer specifies the liquid version. Pass. However, Step 8 is a critical failure. The seller fails to ask if the customer has an intention to resume using Ensure (perhaps by offering a specialized version like Ensure Diabetes - Glucerna or explaining the sugar content). The seller just ends the probe after asking about the previous type. Step 9 also fails because the seller did not complete the essential \"re-engagement\" inquiry for a stopped customer. The transition from identifying a problem (sugar) to finding an intention to return was missing. Steps 4, 6, and 7 are correctly noted as N/A."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n[SYSTEM PROMPT GIỮ NGUYÊN...]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ chào chị, em gọi từ nhãn hàng Ensure Gold ạ. Dạ mình đang cần tìm hiểu sữa cho bản thân hay cho người thân dùng vậy chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Chị mua cho ông xã, ổng mới mổ dạ dày xong nên yếu lắm, không ăn được gì.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ cho anh nhà ạ. Năm nay anh bao nhiêu tuổi rồi chị nhỉ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Ảnh 52 tuổi em.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ 52 tuổi. Ngoài việc mới mổ xong ăn uống kém, anh có bị sụt cân nhiều hay có bệnh nền nào khác không chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Sụt mất 4kg rồi, với cả ảnh cũng bị huyết áp cao nữa.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ chị ơi, với người mới phẫu thuật mà sụt cân nhanh như vậy, nếu mình không bổ sung dinh dưỡng chuyên biệt kịp thời thì cơ thể rất khó phục hồi, vết mổ lâu lành và dễ bị suy kiệt lắm ạ.</SELLER>\n<CUSTOMER>Ừ chị cũng đang lo lắm.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ trước giờ anh nhà mình có đang dùng loại sữa bột hay thực phẩm bổ sung nào chưa chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Chưa em, hồi giờ ảnh chỉ ăn cơm thôi, giờ mổ xong mới phải tìm đến sữa.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em hiểu rồi, trường hợp của anh em sẽ tư vấn dòng sữa phù hợp nhất...</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"mình đang cần tìm hiểu sữa cho bản thân hay cho người thân dùng vậy chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Năm nay anh bao nhiêu tuổi rồi chị nhỉ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Ngoài việc mới mổ xong ăn uống kém, anh có bị sụt cân nhiều hay có bệnh nền nào khác không chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ NU) Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"nếu mình không bổ sung dinh dưỡng chuyên biệt kịp thời thì cơ thể rất khó phục hồi, vết mổ lâu lành và dễ bị suy kiệt lắm ạ.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa đang/đã dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"trước giờ anh nhà mình có đang dùng loại sữa bột hay thực phẩm bổ sung nào chưa chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách mới (NU) và thực hiện đầy đủ các bước khai thác bệnh lý hậu phẫu.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "The evaluation begins by identifying the customer category. The customer mentions her husband just had surgery and has never used any milk supplements before, relying only on regular meals. This clearly defines the category as New User (NU). For an NU customer, the applicable steps are 1, 2, 3, 4, 5, and 9. Steps 6, 7, and 8 are N/A.\n\nIn Step 1, the seller asks who the milk is for, and the customer replies it's for her husband. Pass. In Step 2, the seller asks for the age (52 years old). Pass. In Step 3, the seller explores the health condition by asking about weight loss and underlying diseases, finding out about the 4kg loss and high blood pressure. Pass. \n\nIn Step 4, the seller provides a specific and serious warning about the risks of slow recovery, unhealed wounds, and exhaustion if nutrition is not supplemented after surgery. Pass. In Step 5, the seller asks about previous milk usage, and the customer confirms he hasn't used any. Pass. Steps 6, 7, and 8 are correctly skipped. For Step 9, the seller followed the NU process perfectly, addressing the specific post-surgery context with appropriate health risk warnings. The overall execution is excellent."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n[SYSTEM PROMPT GIỮ NGUYÊN...]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào cô, con gọi từ bên sữa Ensure ạ. Cô ơi không biết là cô vẫn đang dùng sữa Ensure Gold đều cho mình chứ ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Ờ cô vẫn đang uống cái hộp thiết loại 850g đó con, mới mua thêm 2 hộp tuần trước.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ cô vẫn đang dùng đều là tốt quá rồi ạ. Dạ cho con hỏi năm nay cô bao nhiêu tuổi rồi cô nhỉ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Cô 65 tuổi rồi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ cô 65 tuổi. Dạo này sức khỏe cô thế nào rồi, cô uống sữa vào thấy trong người sao cô?</SELLER>\n<CUSTOMER>Cô thấy cũng ổn, đỡ mệt hơn, mà dạo này cô hay bị đau cái lưng quá, không biết uống sữa có đỡ không.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ uống sữa bổ sung canxi chắc chắn sẽ hỗ trợ xương khớp cho mình đó cô. Vậy cô cứ dùng tiếp nhé, có gì cần cứ gọi con ạ.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"cô vẫn đang dùng sữa Ensure Gold đều cho mình chứ ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"năm nay cô bao nhiêu tuổi rồi cô nhỉ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạo này sức khỏe cô thế nào rồi, cô uống sữa vào thấy trong người sao cô?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi mùi vị, tần suất, cảm ơn khách\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ cô ơi, mình đang dùng vị vani hay lúa mạch vậy cô? Một ngày mình đang uống mấy ly ạ? Con cảm ơn cô đã tin dùng Ensure suốt thời gian qua nhé.\"\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Khuyến nghị dùng đều đặn 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Để hỗ trợ tốt nhất cho tình trạng đau lưng của mình, cô nhớ duy trì uống đều đặn mỗi ngày 2 ly vào sáng và tối giúp con nhé.\"\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách cũ nhưng bỏ qua các bước kiểm tra tần suất sử dụng và hướng dẫn sử dụng chuẩn.\n**Goi_y_cai_thien:** Cần hỏi kỹ tần suất uống và dặn dò liều lượng 2 ly/ngày.",
"role": "assistant",
"thinking": "The customer confirms she is currently using the 850g tin of Ensure Gold, classifying this call as RET Đang dùng (Returning - Active). Therefore, steps 1, 2, 3, 6, 7, and 9 apply. \n\nStep 1: The seller asks if the customer is still using the milk, customer confirms for herself. Pass. Step 2: The seller asks for the age (65). Pass. Step 3: The seller asks about current health and the customer mentions back pain. Pass. \n\nHowever, there is a significant failure in the maintenance steps for an active user. For Step 6, the seller failed to ask about the flavor she is using or the specific daily frequency, and notably forgot to thank the customer for her continued trust. For Step 7, the seller did not provide the mandatory recommendation of drinking exactly 2 glasses per day to ensure the best results for her back pain. Instead, the seller just gave a vague encouragement to 'keep using it'. Step 9 fails because the seller missed the core 'Retention' questions (Check usage status and Usage instructions) which are mandatory for this category to ensure the customer is using the product correctly and efficiently."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n[SYSTEM PROMPT GIỮ NGUYÊN...]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào chú ạ, em gọi từ chăm sóc khách hàng Ensure Gold. Chú ơi, đợt này bên em thấy chú chưa dùng lại sữa, không biết là chú đang tạm ngưng sữa hay sao ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Ờ đúng rồi, chú ngưng mấy tháng nay rồi, sữa đắt quá mà lương hưu chú thì thấp, chú chuyển qua uống sữa tươi cho rẻ.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ chú tự dùng cho mình đúng không ạ? Dạ năm nay chú bao nhiêu tuổi rồi chú nhỉ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Chú 70 tuổi rồi con.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ chú 70 tuổi. Chú ơi, ngoài vấn đề về chi phí thì sức khỏe hiện tại của chú thế nào ạ? Chú uống sữa tươi thì thấy có khỏe bằng đợt dùng Ensure không chú?</SELLER>\n<CUSTOMER>Thì cũng bình thường, mà dạo này thấy hay mệt vặt, chân tay cũng hay run nữa.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ chú ơi, hồi trước mình dùng Ensure là chú dùng dạng bột hay dạng nước vậy chú?</SELLER>\n<CUSTOMER>Hồi đó chú hay mua hộp bột 400g cho nó tiết kiệm.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ con hiểu. Vậy bây giờ nếu bên em có chương trình ưu đãi tốt hơn để hỗ trợ chi phí cho các chú dùng lâu dài, thì chú có ý định quay lại dùng Ensure Gold để cải thiện tình trạng mệt mỏi và run chân tay không chú?</SELLER>\n<CUSTOMER>Nếu có giảm giá hay quà gì thì chú cũng cân nhắc, chứ uống cái này vẫn thấy khỏe hơn sữa tươi nhiều.</CUSTOMER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ chú tự dùng cho mình đúng không ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"năm nay chú bao nhiêu tuổi rồi chú nhỉ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng - Hỏi lý do ngưng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"ngoài vấn đề về chi phí thì sức khỏe hiện tại của chú thế nào ạ? Chú uống sữa tươi thì thấy có khỏe bằng đợt dùng Ensure không chú?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa đang/đã dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"hồi trước mình dùng Ensure là chú dùng dạng bột hay dạng nước vậy chú?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"chú có ý định quay lại dùng Ensure Gold để cải thiện tình trạng mệt mỏi và run chân tay không chú?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách đã ngưng (RET Ngưng) và khai thác tốt lý do kinh tế cùng tình trạng sức khỏe suy giảm khi ngưng sữa.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "The customer explicitly says he stopped using Ensure months ago due to high costs and switched to fresh milk. This classifies the call as RET Ngưng (Returning - Stopped). The applicable steps are 1, 2, 3, 5, 8, and 9. \n\nStep 1: The seller asks if the customer is the user, and the customer confirms. Pass. Step 2: The seller asks for the age (70). Pass. Step 3: The seller investigates the reason for stopping (high cost/pension) and asks about current health compared to when using the product. The customer mentions fatigue and tremors. Pass. \n\nStep 5: The seller asks about the previous form used (powder or liquid), and the customer mentions the 400g powder tin. Pass. Step 8: The seller directly asks if the customer has an intention to return if there are promotions to help with costs. The customer gives a positive leaning answer. Pass. Step 9: The seller correctly identified a stopped customer, addressed the pain point (cost), and successfully explored the possibility of a return. All steps for the RET Ngưng category were executed perfectly and naturally."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n[SYSTEM PROMPT GIỮ NGUYÊN...]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào chị, em gọi cho mình từ nhãn hàng Ensure Gold đây ạ. Dạ không biết hôm nay em có thể tư vấn sữa cho chị hay cho bác nhà mình dùng ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>À chị đang xem cho bà ngoại. Bà năm nay cũng yếu rồi, mà chị khổ lắm, bà thì khó tính, ăn cái gì cũng chê, cứ đòi ăn cơm với mắm quẹt thôi chứ không chịu tẩm bổ gì hết. Chị nói mãi bà mới chịu cho chị tìm hiểu sữa đấy.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ, tâm lý người già thường hay ngại thay đổi chị ạ. Dạ cho em hỏi bà ngoại năm nay bao nhiêu tuổi rồi chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bà năm nay 84 tuổi rồi, cái tuổi này thì chị cũng biết là sống được ngày nào hay ngày đó nhưng mà thấy bà gầy rộc đi chị xót quá. Đợt rồi còn bị ngã trong nhà tắm làm chị hú vía.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác 84 tuổi rồi. Nghe chị kể bác bị ngã em lo quá, ngoài việc ăn uống kém và gầy đi thì hiện tại sức khỏe của bác như thế nào, xương khớp của bác có bị đau nhức nhiều hay có bệnh lý gì về tim mạch không chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Có chứ em, khớp gối bà sưng suốt, đi lại phải có người dìu. Bà còn bị cao huyết áp nữa nên chị chẳng dám cho ăn mặn.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ chị ơi, ở tuổi 84 mà bác đã từng bị ngã lại còn đau khớp và ăn kém, nếu mình không sớm bổ sung dinh dưỡng chuyên biệt thì xương bác sẽ rất giòn, dễ gãy và nguy cơ nằm liệt giường là rất cao, lúc đó sức đề kháng giảm thì nguy hiểm lắm chị ạ.</SELLER>\n<CUSTOMER>Ừ đúng rồi, bác sĩ cũng cảnh báo vậy nên chị mới cuống cuồng đi hỏi đây.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ chị. Vậy trước giờ ở nhà chị có cho bác uống thử loại sữa bột hay sữa nước nào chưa, hay bác có đang dùng sữa của hãng nào khác không?</SELLER>\n<CUSTOMER>Chưa em ơi, bà hồi giờ chỉ uống nước lọc với thi thoảng uống tí nước yến thôi, sữa là bà chưa đụng vào bao giờ vì bà sợ mùi sữa lắm.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em hiểu, em sẽ tư vấn loại hương lúa mạch rất dễ uống cho bác...</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"em có thể tư vấn sữa cho chị hay cho bác nhà mình dùng ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"bà ngoại năm nay bao nhiêu tuổi rồi chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"ngoài việc ăn uống kém và gầy đi thì hiện tại sức khỏe của bác như thế nào, xương khớp của bác có bị đau nhức nhiều hay có bệnh lý gì về tim mạch không chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ NU) Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"nếu mình không sớm bổ sung dinh dưỡng chuyên biệt thì xương bác sẽ rất giòn, dễ gãy và nguy cơ nằm liệt giường là rất cao\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa đang/đã dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"chị có cho bác uống thử loại sữa bột hay sữa nước nào chưa, hay bác có đang dùng sữa của hãng nào khác không?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng đối tượng khách mới (NU) và khai thác bệnh lý rất sâu dù khách hàng nói nhiều chuyện ngoài lề.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "The customer is inquiring about milk for her 84-year-old mother who has never used milk supplements before, establishing the category as New User (NU). The transcript is quite long and contains many emotional details about the mother's personality, but the seller manages to extract all necessary technical information. \n\nStep 1: The seller asks who will use it, and the customer identifies her mother. Pass. Step 2: The seller asks for the age (84). Pass. Step 3: The seller asks about health status, discovering weight loss, a history of falling, joint pain, and high blood pressure. Pass. \n\nStep 4: The seller provides a strong warning about the risk of brittle bones and being bedridden after a fall if nutrition isn't improved. Pass. Step 5: The seller asks about current or previous milk usage, and the customer confirms her mother has never used any. Pass. Steps 6, 7, and 8 are N/A. Step 9: The seller correctly handles a talkative customer by acknowledging her feelings while still completing every required step in the NU probe process. Excellent focus."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n[SYSTEM PROMPT GIỮ NGUYÊN...]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Alo chị ạ, em gọi từ Ensure. Chị ơi mình vẫn đang dùng Ensure cho người nhà mình chứ ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Ừ vẫn đang dùng em ơi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vâng, vậy chị dùng tiếp nhé, khi nào hết chị gọi em giao tận nhà cho chị nha.</SELLER>\n<CUSTOMER>Ok em.</CUSTOMER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"mình vẫn đang dùng Ensure cho người nhà mình chứ ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ không biết bác nhà mình năm nay bao nhiêu tuổi rồi chị nhỉ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ dạo này bác dùng sữa thấy sức khỏe cải thiện thế nào rồi chị, bác ăn ngủ tốt chứ ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi mùi vị, tần suất, cảm ơn khách\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Con cảm ơn chị đã tin tưởng Ensure. Chị cho bác dùng vị gì và mỗi ngày bác uống mấy ly ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Khuyến nghị dùng đều đặn 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Chị nhớ duy trì cho bác uống đều 2 ly mỗi ngày để khỏe nhất chị nhé.\"\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** Seller bỏ qua toàn bộ quy trình thăm dò sức khỏe và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng cũ.\n**Goi_y_cai_thien:** Cần thực hiện đầy đủ các bước thăm dò theo kịch bản RET Đang dùng.",
"role": "assistant",
"thinking": "This is an extremely short and poorly executed call. The customer confirms she is currently using the product, so the category is RET Đang dùng. Therefore, steps 1, 2, 3, 6, 7, and 9 are applicable. \n\nStep 1: The seller asks if the customer is using it for a family member. Pass. However, from this point on, every other mandatory step is missed. Step 2: The seller never asks for the user's age. Fail. Step 3: The seller doesn't inquire about the user's current health status. Fail. Step 6: The seller fails to thank the customer, doesn't ask about the flavor, and doesn't check the daily usage frequency. Fail. Step 7: No recommendation for 2 glasses per day is provided. Fail. \n\nStep 9: This is a failure in customer classification and management. The seller treated the call like a simple delivery reminder instead of a Quality Control and health consultation call as required by the MFR paradigm for returning active customers. No valuable data was collected from the customer."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n[SYSTEM PROMPT GIỮ NGUYÊN...]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào anh, em gọi từ Ensure Gold ạ. Em thấy mình đã lâu chưa đặt lại sữa cho bác nhà mình, không biết là nhà mình còn sữa không anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>Nhà anh hết lâu rồi, mà anh cũng không cho bà dùng nữa đâu, nên em không cần gọi nữa nhé.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ anh ơi, anh có thể chia sẻ cho em biết là vì sao mình lại ngưng sữa cho bác không anh? Do bác không thích vị sữa hay có vấn đề gì ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Không có gì đâu, nói chung là không dùng nữa thôi. Anh đang bận nhé.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em xin lỗi đã làm phiền anh, em chào anh ạ.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"đặt lại sữa cho bác nhà mình\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A (Khách hàng từ chối trả lời)\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng - Hỏi lý do ngưng dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** Seller có cố gắng hỏi nhưng khách hàng từ chối cung cấp lý do.\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa đang/đã dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** Cuộc gọi bị gián đoạn do khách hàng từ chối tiếp chuyện, không thu thập được thông tin.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "The customer states he has finished the milk and will not be using it anymore, which classifies the call as RET Ngưng (Returning - Stopped). The applicable steps are 1, 2, 3, 5, 8, and 9. \n\nStep 1: The seller asks about the milk for his mother. Pass. Step 2: The seller never gets to ask for the age because the customer is dismissive. Fail (No data provided). Step 3: The seller attempts to ask for the reason for stopping, but the customer refuses to provide a specific reason. Fail (No data provided). \n\nStep 5: No data provided. Step 8: No data provided. Step 9: The seller correctly identifies the category but fails to execute any of the analytical steps because the customer ended the conversation prematurely. While the seller cannot force the customer to talk, from a QC standpoint, this call results in '❌ Không Đạt' for most steps because no evidence was gathered. This is a common scenario in real sales calls where the customer terminates the call quickly."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào anh, em gọi qua hỗ trợ anh dùng sữa cho bác gái ạ. Không biết năm nay bác bao nhiêu tuổi rồi anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>Mẹ anh năm nay 72 tuổi rồi em.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ 72 tuổi. Chị nhà vẫn đang uống Ensure Gold đều đặn mỗi ngày cho bác chứ ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Vẫn uống đều em, ngày 2 ly sáng tối. Mà dạo này bà hay kêu mỏi gối, đi lại chậm lắm.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác 72 tuổi rồi nên xương khớp hay đau là đúng rồi anh. Anh nhớ dặn bác duy trì uống sữa đều nhé. Em cảm ơn anh nhiều ạ.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"hỗ trợ anh dùng sữa cho bác gái ạ\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Không biết năm nay bác bao nhiêu tuổi rồi anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"dạo này bà hay kêu mỏi gối, đi lại chậm lắm\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ NU) Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Đang dùng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa đang/đã dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Đang dùng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Vẫn uống đều em, ngày 2 ly sáng tối\" + \"Em cảm ơn anh nhiều ạ\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ để đạt hiệu quả hỗ trợ xương khớp tốt nhất, mình nhớ dặn bác duy trì uống đều đặn mỗi ngày đủ 2 ly anh nhé.\"\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Đang dùng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách hàng cũ đang sử dụng sữa.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Language: Vietnamese. Keywords: Tieu_chi_danh_gia, Ket_qua, Bang_chung, Goi_y_cai_thien. Looking at the transcript, the customer says his mother is still drinking Ensure regularly twice a day. This indicates the category is RET Đang dùng. Applicable steps are 1, 2, 3, 6, 7, 9. Steps 4, 5, 8 are N/A. Step 1: Seller asks about 'using milk for the mother'. Pass. Step 2: Seller asks for age, customer says 72. Pass. Step 3: Seller asks about health, customer mentions knee pain. Pass. Step 6: Seller asks about frequency and thanks the customer. Pass. Step 7: Seller reminds to maintain regular drinking but fails to explicitly mention the standard '2 glasses per day' recommendation as a directive. Fail. Step 9: Seller correctly identified the returning user but the guidance was slightly weak."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Chào chị, em gọi từ Ensure ạ. Chị tìm sữa cho mình hay cho bố mẹ ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Chị tìm cho bố, ông mới ốm dậy nên gầy lắm.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bố chị nhiêu tuổi rồi?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bố chị 65.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ 65 tuổi. Bố chị có bị bệnh gì khác không?</SELLER>\n<CUSTOMER>Không em, ông chỉ gầy với ăn không ngon thôi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vậy chị cho ông uống sữa Ensure Gold đi, sữa này bổ sung dinh dưỡng tốt lắm.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Chị tìm sữa cho mình hay cho bố mẹ ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"bố chị nhiêu tuổi rồi?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Bố chị có bị bệnh gì khác không?\" + \"ông chỉ gầy với ăn không ngon thôi.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ NU) Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ chị ơi, người già mới ốm dậy nếu không hồi phục dinh dưỡng kịp thời thì rất dễ bị suy kiệt và sụt cân nhanh nữa đó ạ.\"\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa đang/đã dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ hiện tại ở nhà bác có đang dùng loại sữa nào khác để bồi bổ không ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ RET Đang dùng) Hỏi mùi vị, tần suất\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ RET Đang dùng) Khuyến nghị dùng đều đặn 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** Seller không thực hiện bước cảnh báo nguy cơ và hỏi loại sữa đang dùng cho khách mới.\n**Goi_y_cai_thien:** Cần tuân thủ đủ các bước thăm dò cho khách hàng NU.",
"role": "assistant",
"thinking": "Language: Vietnamese. This is a New User (NU) scenario because the customer is looking for milk for a father who is recovering from illness and hasn't used the product yet. Applicable steps: 1, 2, 3, 4, 5, 9. Step 1: Ask who uses it. Customer says father. Pass. Step 2: Ask age. Customer says 65. Pass. Step 3: Ask about health problems. Customer mentions weight loss and loss of appetite. Pass. Step 4: No risk warning provided about the danger of malnutrition or slow recovery. Fail. Step 5: No question about what milk/supplements the father is currently using. Fail. Step 9: Seller failed to conduct deep probing and risk warning for a new customer. Fail."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Chào chị, em gọi từ Ensure Gold. Em thấy mình có quan tâm sữa, cho em hỏi chị mua cho ai dùng ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Chị mua cho bố chị em ơi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ cho bác trai, bác năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bố chị 75 tuổi rồi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác có đang gặp vấn đề sức khỏe gì cần cải thiện không chị? Ví dụ như ăn uống kém hay loãng xương ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Dạo này ông ăn không ngon miệng, hay mệt mỏi lắm.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ nếu mình không bổ sung dinh dưỡng đủ cho người lớn tuổi, rất dễ dẫn đến suy nhược và yếu sức đề kháng chị nha. Trước giờ bác có đang uống sữa gì khác không ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Chưa em ạ, bác chỉ ăn cơm bình thường thôi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vậy em tư vấn dòng bột 850g cho bác dùng thử nhé.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"em mua cho ai dùng ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"bác năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ bác có đang gặp vấn đề sức khỏe gì cần cải thiện không chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ nếu mình không bổ sung dinh dưỡng đủ cho người lớn tuổi, rất dễ dẫn đến suy nhược và yếu sức đề kháng chị nha.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Trước giờ bác có đang uống sữa gì khác không ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller nhận diện đúng khách hàng mới và thực hiện đủ các bước thăm dò theo kịch bản NU.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "The customer is buying milk for her father who has never used supplement milk before. This identifies the customer as NU New User. According to the MFR paradigm for New Users, steps 1, 2, 3, 4, 5, and 9 are applicable. Steps 6, 7, and 8 are N/A. Reviewing the transcript, Step 1 is passed as the seller asks who will use it. Step 2 is passed as the seller asks for the age and the customer answers 75. Step 3 is passed as the seller asks about health problems and the customer mentions poor appetite and fatigue. Step 4 is passed as the seller warns about the risk of weakness and low immunity if nutrition is missing. Step 5 is passed as the seller asks about current milk usage and the customer says none. Step 9 is passed as the seller correctly identifies a new user and uses the correct probing path. The seller performed all required steps perfectly for this category."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "[Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào anh, em gọi lại hỗ trợ mình mua thêm Ensure. Đợt này anh mua cho bác dùng tiếp hả anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>Đúng rồi em, ba anh vẫn đang uống.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ cho em hỏi bác trai năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Ba anh 65 tuổi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ tình hình sức khỏe hiện tại của bác thế nào rồi anh? Bác uống sữa thấy có cải thiện gì không?</SELLER>\n<CUSTOMER>Cũng ổn em, thấy khỏe hơn chút.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ anh cho em hỏi là bác đang dùng vị nào và một ngày uống mấy ly ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Đang uống vị lúa mạch, ngày 1 ly thôi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ cảm ơn anh đã tin tưởng ạ. Vậy đợt này anh lấy thêm 1 thùng cho bác nhé?</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Đợt này anh mua cho bác dùng tiếp hả anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ cho em hỏi bác trai năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"tình hình sức khỏe hiện tại của bác thế nào rồi anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Đang dùng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Đang dùng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng: Hỏi mùi vị, tần suất, cảm ơn\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"bác đang dùng vị nào và một ngày uống mấy ly ạ?\" + \"cảm ơn anh đã tin tưởng\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng: Khuyến nghị dùng 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ để đạt hiệu quả tốt nhất, mình nên duy trì cho bác dùng đều đặn 2 ly mỗi ngày anh nhé.\"\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Đang dùng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách đang dùng sữa.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Customer is currently using Ensure for his father, placing this in the RET Đang dùng category. Applicable steps are 1, 2, 3, 6, 7, 9. Steps 4, 5, 8 are N/A. Step 1: Seller asks if it's for the father. Pass. Step 2: Seller asks for age, customer says 65. Pass. Step 3: Seller asks about health status and improvement. Pass. Step 6: Seller asks about flavor and frequency, and says thank you. Pass. Step 7: Seller fails to recommend the standard amount of 2 glasses per day, which is critical because the customer mentioned the user only drinks 1 glass. Step 9: Seller correctly identified the active returning customer. Overall, the call fails Step 7."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "[Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Chào chị, em gọi lại từ sữa Ensure. Chị ơi đợt trước chị có mua cho mẹ mà không biết mẹ dùng hết chưa ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Mẹ chị ngưng lâu rồi em, bà uống thấy không hợp vị vani lắm.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vậy hả chị. Cho em hỏi bác gái năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ? Với lý do mình ngưng là chỉ vì không hợp vị thôi hay còn gì khác không chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bà 70 rồi em. Chủ yếu là vị ngọt quá bà không thích.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em hiểu. Trước mẹ chị dùng dòng bột hay nước ạ? Chị có ý định cho bác dùng lại dòng ít ngọt hơn không chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bà dùng bột em. Nếu có loại ít ngọt thì để chị hỏi xem bà có chịu uống lại không.</CUSTOMER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"chị có mua cho mẹ mà không biết mẹ dùng hết chưa ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Cho em hỏi bác gái năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"lý do mình ngưng là chỉ vì không hợp vị thôi hay còn gì khác không chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Ngưng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Trước mẹ chị dùng dòng bột hay nước ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Ngưng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Ngưng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng: Hỏi ý định quay lại dùng sữa\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Chị có ý định cho bác dùng lại dòng ít ngọt hơn không chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách hàng cũ đã ngưng.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "The customer indicates the mother has stopped using the milk, so this is RET Ngưng. Applicable steps: 1, 2, 3, 5, 8, 9. Steps 4, 6, 7 are N/A. Step 1: Seller asks about the mother. Pass. Step 2: Seller asks for age, customer answers 70. Pass. Step 3: Seller asks for the reason for stopping, customer says it was too sweet. Pass. Step 5: Seller asks if it was powder or liquid. Pass. Step 8: Seller asks about the intention to resume with a less sweet option. Pass. Step 9: Seller correctly identifies the stopped user category. The seller followed the RET Ngưng protocol correctly."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "[Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Em chào chị, em gọi hỗ trợ mình tư vấn sữa Ensure ạ. Chị mua cho mình dùng hay sao ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Chị mua cho mẹ chị.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Mẹ chị 65 tuổi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác hiện tại sức khỏe thế nào chị? Chị muốn cải thiện gì cho bác?</SELLER>\n<CUSTOMER>Mẹ chị hay bị mất ngủ với loãng xương em ạ.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ trước giờ bác có đang uống sữa gì chưa chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bà đang dùng sữa Anlene.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vậy chị chuyển qua dùng Ensure Gold cho bác đi, hiệu quả hơn nhiều ạ. Chị lấy thử 1 lon nhé?</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Chị mua cho mình dùng hay sao ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ bác năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Mẹ chị hay bị mất ngủ với loãng xương em ạ.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ ở tuổi bác nếu không bổ sung dinh dưỡng đầy đủ thì nguy cơ loãng xương tiến triển và suy giảm miễn dịch rất nhanh chị ạ.\"\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ trước giờ bác có đang uống sữa gì chưa chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách mới đang dùng hãng khác.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "The customer is a New User (NU) as they are looking for advice and currently using a competitor product (Anlene). Applicable steps: 1, 2, 3, 4, 5, 9. Reviewing the transcript: Step 1: Seller asks user. Pass. Step 2: Seller asks age. Pass. Step 3: Seller asks health issues. Pass. Step 4: Seller COMPLETELY MISSES the danger warning/health risk step. This is a fail for NU category. Step 5: Seller asks current milk. Pass. Step 9: Seller identified user correctly but missed the specific NU deep probing/warning step. Overall failure on Step 4."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "[Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Chào chị, em gọi lại hỗ trợ mình đặt thêm sữa Ensure cho mẹ. Hiện mẹ vẫn đang dùng đều chứ chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Mẹ chị vẫn đang dùng em ạ.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ tốt quá. Chị ơi mẹ hiện tại sức khỏe thế nào rồi chị?</SELLER>\n<CUSTOMER>Dạo này bà khỏe, đi lại nhanh nhẹn hơn trước.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vâng, bình thường bà uống ngày 2 ly hay sao chị? Với bà thích vị vani hay lúa mạch hơn ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bà thích vani, ngày nào chị cũng pha 2 ly cho bà uống sáng tối.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ tuyệt vời quá. Cảm ơn chị đã tin dùng Ensure ạ. Chị duy trì cho bác dùng đều đặn 2 ly mỗi ngày để đạt hiệu quả tốt nhất nha chị.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"đặt thêm sữa Ensure cho mẹ\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ cho em hỏi bác gái năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Chị ơi mẹ hiện tại sức khỏe thế nào rồi chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Đang dùng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Đang dùng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng: Hỏi mùi vị, tần suất, cảm ơn\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"bà thích vị vani hay lúa mạch hơn ạ?\" + \"Cảm ơn chị đã tin dùng Ensure ạ.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng: Khuyến nghị dùng 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Chị duy trì cho bác dùng đều đặn 2 ly mỗi ngày để đạt hiệu quả tốt nhất nha chị.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Đang dùng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách hàng cũ đang dùng sữa.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Category: RET Đang dùng. Applicable steps: 1, 2, 3, 6, 7, 9. Step 1: Seller asks about the mother. Pass. Step 2: NO AGE QUESTION. Seller skips Step 2 entirely. Fail. Step 3: Seller asks health status. Pass. Step 6: Seller asks flavor, frequency, and thanks customer. Pass. Step 7: Seller reinforces the 2 glasses/day recommendation. Pass. Step 9: Correct category identified. Failure on Step 2."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "[Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Chào anh, em gọi hỗ trợ anh mua sữa Ensure. Anh quan tâm cho mình dùng hay người nhà ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Tôi mua cho tôi thôi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ anh năm nay bao nhiêu tuổi rồi anh? Anh đang muốn cải thiện vấn đề gì cho sức khỏe ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Tôi 50 tuổi. Dạo này thấy hay mệt mỏi, sụt cân nên muốn uống thêm sữa.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ anh ơi ở tuổi 50 sức khỏe bắt đầu giảm sút rồi, nếu không bổ sung dinh dưỡng thì rất dễ suy nhược đó anh. Trước đây anh có dùng loại sữa nào chưa?</SELLER>\n<CUSTOMER>Tôi có dùng Ensure đợt năm ngoái mà ngưng nửa năm nay rồi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ sao đợt đó mình lại ngưng vậy anh? Anh còn ý định muốn dùng lại không ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Tại bận quá quên, giờ muốn uống lại cho khỏe người.</CUSTOMER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Anh quan tâm cho mình dùng hay người nhà ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ anh năm nay bao nhiêu tuổi rồi anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ sao đợt đó mình lại ngưng vậy anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Ngưng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Trước đây anh có dùng loại sữa nào chưa?\" (Xác nhận đã dùng Ensure)\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Ngưng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Ngưng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng: Hỏi ý định dùng lại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Anh còn ý định muốn dùng lại không ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách hàng cũ đã ngưng.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Category: RET Ngưng (customer previously used Ensure but stopped for 6 months). Applicable steps: 1, 2, 3, 5, 8, 9. Step 1: Seller asks who user is. Pass. Step 2: Seller asks for age. Pass. Step 3: Seller asks for reason of stopping. Pass. Step 5: Seller confirms the previous product. Pass. Step 8: Seller asks for intention to resume. Pass. Step 9: Correct category identified. The seller performed all steps for a stopped user correctly."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "[Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ chào bác, con gọi từ nhãn hàng sữa Ensure. Cho con hỏi bác mua dùng cho bác hay sao ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bác mua cho bác uống.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ? Bác muốn cải thiện sức khỏe như thế nào ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bác 70 rồi, bác muốn khỏe xương khớp với ăn ngon hơn.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ nếu mình không uống sữa bổ sung thì người già dễ yếu lắm bác ạ. Trước giờ bác có dùng sữa gì không bác?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bác chưa dùng loại nào cả.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vậy con tư vấn bác dùng Ensure Gold này nha bác.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Cho con hỏi bác mua dùng cho bác hay sao ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ bác năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Bác muốn cải thiện sức khỏe như thế nào ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ nếu mình không uống sữa bổ sung thì người già dễ yếu lắm bác ạ.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Trước giờ bác có dùng sữa gì không bác?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách hàng mới.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Category: NU. Applicable: 1, 2, 3, 4, 5, 9. Review: Step 1: asks user. Pass. Step 2: asks age. Pass. Step 3: asks health goal. Pass. Step 4: Warns that old people get weak without milk. Pass. Step 5: Asks previous milk usage. Pass. Step 9: Correct category identified. However, Step 4 warning is a bit generic but meets the minimum requirement for NU. All steps passed."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "[Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào anh ạ, em gọi lại từ nhãn hàng Ensure Gold cho mẹ. Mẹ uống sữa thấy khỏe chưa anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bà uống thấy cũng tốt em ạ.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ cho em hỏi mẹ năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Mẹ 68 tuổi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vâng. Vậy đợt này anh lấy thêm cho mẹ 1 thùng bột hay nước ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Lấy cho anh thùng nước 24 chai nhé.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vâng em cảm ơn anh đã tin dùng Ensure cho bác ạ.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"em gọi lại từ nhãn hàng Ensure Gold cho mẹ\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ cho em hỏi mẹ năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Mẹ uống sữa thấy khỏe chưa anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Đang dùng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Đang dùng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng: Hỏi mùi vị, tần suất, cảm ơn\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** \"em cảm ơn anh đã tin dùng Ensure\" (Thiếu hỏi mùi vị và tần suất)\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ không biết hiện tại bác đang dùng mùi vị gì và mỗi ngày dùng mấy ly ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng: Khuyến nghị dùng 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ để bác khỏe hơn, anh nhớ duy trì cho bác dùng đều đặn 2 ly mỗi ngày nhé.\"\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Đang dùng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách đang dùng sữa.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Category: RET Đang dùng. Applicable: 1, 2, 3, 6, 7, 9. Review: Step 1: asks about mother. Pass. Step 2: asks age. Pass. Step 3: asks health status. Pass. Step 6: MISSES probing about flavor and frequency. ONLY thanks the customer. Partial Fail. Step 7: MISSES recommendation of 2 glasses/day. Fail. Step 9: Correct category. The call fails multiple probing steps for active users."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "[Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Chào chị, em gọi từ Ensure ạ. Chị mua sữa cho mẹ chị hả?</SELLER>\n<CUSTOMER>Đúng rồi em, mẹ chị trước giờ chưa dùng Ensure bao giờ.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác hiện tại sức khỏe thế nào chị? Chị muốn cải thiện gì cho bác?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bà hay đau mỏi người, ăn không ngon.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ trước giờ bác dùng sữa gì khác chưa?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bà không uống sữa chị ạ.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vậy em lên đơn cho mình dùng thử Ensure bột nhé.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Chị mua sữa cho mẹ chị hả?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ cho em hỏi bác gái năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ bác hiện tại sức khỏe thế nào chị?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ nếu không bổ sung kịp thời, các vấn đề sức khỏe của bác sẽ dễ chuyển biến xấu do thiếu chất chị nhé.\"\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ trước giờ bác dùng sữa gì khác chưa?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho NU)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách hàng mới.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Category: NU. Applicable: 1, 2, 3, 4, 5, 9. Review: Step 1: asks user. Pass. Step 2: MISSES AGE QUESTION. Fail. Step 3: asks health goal. Pass. Step 4: MISSES DANGER WARNING. Fail. Step 5: asks previous milk. Pass. Step 9: Correct category. This call fails two major probing steps for new users (Age and Risk Warning)."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "[Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: \n * NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n * RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n * RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí:\n * NU: Hỏi loại sữa đang dùng\n * RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Chào anh, em gọi hỗ trợ anh mua sữa Ensure cho bác. Sao đợt rồi bác lại ngưng dùng vậy anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bác uống bị tiêu chảy nên bác sợ bác ngưng em ơi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác năm nay bao nhiêu tuổi rồi anh? Với hồi trước bác uống loại bột hay nước, vị gì vậy anh?</SELLER>\n<CUSTOMER>Bác 72 tuổi, uống bột vị vani.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ anh còn ý định cho bác dùng lại Ensure không? Em có dòng này cho người bụng yếu ạ.</SELLER>\n<CUSTOMER>Nếu có loại đó thì anh cho bác thử lại xem.</CUSTOMER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"em gọi hỗ trợ anh mua sữa Ensure cho bác\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ bác năm nay bao nhiêu tuổi rồi anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Sao đợt rồi bác lại ngưng dùng vậy anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Ngưng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Hồi trước bác uống loại bột hay nước, vị gì vậy anh?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Ngưng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (N/A cho RET Ngưng)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng: Hỏi ý định dùng lại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ anh còn ý định cho bác dùng lại Ensure không?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller xác định đúng khách hàng đã ngưng do gặp tác dụng phụ.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Category: RET Ngưng. Applicable: 1, 2, 3, 5, 8, 9. Review: Step 1: implicitly asks about the user (the father). Pass. Step 2: asks age. Pass. Step 3: asks reason for stopping (diarrhea). Pass. Step 5: asks previous format and flavor. Pass. Step 8: asks intent to resume. Pass. Step 9: Correct category identified. The seller correctly probed a stopped user to find a solution for their past issue."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện | RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại | RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí: NU: Hỏi loại sữa đang dùng | RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"}]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào chị, em tên là Huy từ Ensure Gold ạ. Em muốn biết chị có em nhân sự cho con yêu của chị không ạ, hay là chị mua cho gia đình chị ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Mình mua cho bé con mình ạ.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em xin lỗi, bé con chị năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Con em 6 tuổi rồi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ, em thấy tuổi này là giai đoạn phát triển quan trọng lắm. Không biết chị muốn cải thiện vấn đề gì cho bé em? Là bé chưa cao hay ăn uống kém ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Ăn uống kém đó em, con em thường hay bị ốm.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em hiểu. Nếu con chị không được bổ sung dinh dưỡng đầy đủ, bé sẽ bị suy dinh dưỡng, sức đề kháng giảm, hay mắc các bệnh về miễn dịch. Hiện tại con chị đang uống sữa gì khác không ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Chưa dùng sữa bổ sung gì cả em.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vậy là tốt lắm. Sữa Ensure Gold của chúng em có rất nhiều các vitamin và khoáng chất cần thiết cho bé yêu của chị.",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"chị có em nhân sự cho con yêu của chị không ạ\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"bé con chị năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Không biết chị muốn cải thiện vấn đề gì cho bé em? Là bé chưa cao hay ăn uống kém ạ?\" + Customer responds \"Ăn uống kém đó em, con em thường hay bị ốm.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Nếu con chị không được bổ sung dinh dưỡng đầy đủ, bé sẽ bị suy dinh dưỡng, sức đề kháng giảm, hay mắc các bệnh về miễn dịch.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Hỏi loại sữa đang dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Hiện tại con chị đang uống sữa gì khác không ạ?\" + Customer confirms \"Chưa dùng sữa bổ sung gì cả em.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Đang dùng) Hỏi mùi vị, tần suất\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Đang dùng) Khuyến nghị 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi ý định dùng lại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller đã xác định khách hàng NU và thực hiện đầy đủ quy trình thăm dò sức khỏe, cảnh báo nguy cơ theo đúng kịch bản.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Looking at transcript, customer says they buy for their child, so this is clearly NU (New User) - child hasn't been using supplements before. They confirmed no other milk product. Steps 1,2,3,4,5 apply, with 6,7,8 as N/A, and 9 evaluates overall. Step 1: Seller asks who uses milk. Customer responds for child. Pass. Step 2: Seller asks age, customer responds 6 years old. Pass. Step 3: Seller asks about health issues, customer reveals poor eating and frequent illness. Pass. Step 4: Seller warns about malnutrition, weak immunity, disease risks. Pass. Step 5: Seller asks about current products, customer confirms no other supplements. Pass. Step 9: Seller correctly identifies NU and follows proper script throughout."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện | RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại | RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí: NU: Hỏi loại sữa đang dùng | RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Xin chào bác, em là Linh từ công ty Ensure ạ. Bác vẫn đang sử dụng sữa Ensure của em cho bác nhà mình chứ ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Vâng, vẫn dùng đó em.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em cảm ơn bác rất nhiều vì vẫn tin tưởng sản phẩm của chúng em. Dạo này bác có cảm thấy sức khỏe cải thiện không ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Cảm thấy tốt hơn em, ăn ngủ tốt hơn.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ thật tốt quá ạ. Không biết bác đang dùng mùi vị gì, mỗi ngày bác uống mấy ly ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Dùng vị vanilla, mỗi ngày uống 1 ly.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ bác nhớ duy trì uống đều đặn 2 ly mỗi ngày để sức khỏe tốt hơn nha bác ạ.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"bác vẫn đang sử dụng sữa Ensure của em cho bác nhà mình chứ ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ bác năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạo này bác có cảm thấy sức khỏe cải thiện không ạ?\" + Customer responds \"Cảm thấy tốt hơn em, ăn ngủ tốt hơn.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ NU) Cảnh báo nguy cơ\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Đang dùng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (NU, RET Ngưng) Hỏi loại sữa\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Đang dùng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Hỏi mùi vị, tần suất, cảm ơn khách\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Không biết bác đang dùng mùi vị gì, mỗi ngày bác uống mấy ly ạ?\" + Customer responds \"Dùng vị vanilla, mỗi ngày uống 1 ly.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Đang dùng - Khuyến nghị 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dạ bác nhớ duy trì uống đều đặn 2 ly mỗi ngày để sức khỏe tốt hơn nha bác ạ.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi ý định dùng lại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Đang dùng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller đã xác định khách hàng RET Đang dùng và thực hiện các bước thăm dò sức khỏe, kiểm tra sử dụng, khuyến nghị lượng phù hợp.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Customer states they are still using Ensure, so this is RET Đang dùng (returning active customer). Applicable steps are 1,2,3,6,7,9. Step 1: Seller asks if customer is using Ensure. Customer confirms. Pass. Step 2: However, seller never asks customer's age. Fail. Step 3: Seller asks about current health status, customer reports feeling better with good appetite and sleep. Pass. Step 6: Seller asks flavor and frequency, customer reports using vanilla flavor one glass per day. Pass. Step 7: Seller recommends maintaining consistent 2 glasses per day. Pass. Step 9: Seller correctly identifies returning active customer category. Pass."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện | RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại | RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí: NU: Hỏi loại sữa đang dùng | RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Chào anh/chị, em là Minh từ Ensure. Em thấy anh/chị đã từng đặt sữa Ensure cho người nhà rồi phải không ạ? Bây giờ anh/chị còn sử dụng không ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Thôi em, em bỏ rồi. Nó quá đắt mà hiệu quả không thấy.</CUSTOMER>\n<SELLER>Vâng em hiểu ạ. Anh/chị có thể chia sẻ cho em biết là anh/chị dùng cho ai, tuổi bao nhiêu để em hiểu rõ hơn không ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Cho mẹ em, mẹ em 75 tuổi.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ cảm ơn anh/chị. Cho em biết anh/chị hồi trước dùng sữa gì ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Dùng Ensure Gold hồi trước.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ vâng. Anh/chị có ý định quay lại sử dụng Ensure không ạ? Có gì chúng em có thể cải thiện cho anh/chị không ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Thôi em, tạm thời không. Anh/chị đang bận.</CUSTOMER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"anh/chị đã từng đặt sữa Ensure cho người nhà rồi phải không ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"mẹ em 75 tuổi\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng - Hỏi lý do ngưng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Thôi em, em bỏ rồi. Nó quá đắt mà hiệu quả không thấy.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** (Chỉ NU) Cảnh báo nguy cơ\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Ngưng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng - Hỏi loại sữa từng dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Dùng Ensure Gold hồi trước.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Đang dùng) Hỏi mùi vị, tần suất\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Ngưng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Đang dùng) Khuyến nghị 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho RET Ngưng\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** RET Ngưng - Hỏi khách có ý định dùng lại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Anh/chị có ý định quay lại sử dụng Ensure không ạ?\" + Customer responds \"Thôi em, tạm thời không.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller đã xác định khách hàng RET Ngưng và thực hiện đầy đủ các bước hỏi lý do ngưng, xác định loại sữa cũ, hỏi ý định dùng lại.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Customer clearly states they stopped using milk supplements, mentioning product is too expensive and no visible benefits. They confirm they used it for their mother age 75 and previously used Ensure Gold. This is RET Ngưng (returning stopped customer). Applicable steps are 1,2,3,5,8,9. Step 1: Seller asks if they use Ensure. Customer confirms they stopped. Pass. Step 2: Seller asks age of user. Customer responds mother is 75. Pass. Step 3: Seller asks why stopped. Customer gives reason: too expensive, no visible benefits. Pass. Step 5: Seller asks what milk they used before. Customer responds Ensure Gold. Pass. Step 8: Seller asks about intention to resume. Customer declines, says busy. Pass. Step 9: Seller correctly identified RET Ngưng and executed appropriate steps."
}
]
}
|
{
"messages": [
{
"content": "Bạn là QC đánh giá cuộc gọi bán sữa. Sử dụng MFR:\n\nPHASE 1: Model - Xác định category (NU/RET Đang dùng/RET Ngưng)\nPHASE 2: Evaluate - Check từng bước theo category\n\n=== 9 BƯỚC THĂM DÒ ===\n\nBƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n- Tiêu chí: Seller hỏi tuổi người dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n- Tiêu chí: NU: Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện | RET Đang dùng: Hỏi tình hình sức khỏe hiện tại | RET Ngưng: Hỏi lý do ngưng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n- Tiêu chí: Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n- Tiêu chí: NU: Hỏi loại sữa đang dùng | RET Ngưng: Hỏi loại sữa từng dùng\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n- Tiêu chí: Hỏi mùi vị đang dùng, tần suất, cảm ơn khách\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n- Tiêu chí: Khuyến nghị khách dùng 2 ly/ngày\n- NU: N/A | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: N/A\n\nBƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n- Tiêu chí: Hỏi khách có ý định quay lại dùng Ensure không\n- NU: N/A | RET Đang dùng: N/A | RET Ngưng: Áp dụng\n\nBƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n- Tiêu chí: Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n- NU: Áp dụng | RET Đang dùng: Áp dụng | RET Ngưng: Áp dụng\n\n=== OUTPUT FORMAT ===\n#### BƯỚC [N]: [Tên bước]\n**Tieu_chi_danh_gia:** [Tiêu chí]\n**Ket_qua:** [✅ Đạt / ❌ Không Đạt]\n**Bang_chung:** [Evidence hoặc \"NO DATA PROVIDED\"]\n**Goi_y_cai_thien:** [N/A hoặc suggestion]",
"role": "system",
"thinking": null
},
{
"content": "<SELLER>Dạ em chào anh, em là Hương từ Ensure. Em thấy anh đã đăng ký trải nghiệm sữa Ensure. Anh dùng cho bản thân anh hay cho người thân ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Cho mẹ em uống.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ, vậy em muốn biết lý do anh đăng ký cho mẹ sử dụng sữa Ensure là gì ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Mẹ em hay bị sút cân, sức đề kháng yếu.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ, nếu mẹ anh không bổ sung dinh dưỡng đầy đủ, tình trạng sẽ trở nên xấu hơn. Mẹ anh có từng dùng sữa bổ sung nào khác không ạ?</SELLER>\n<CUSTOMER>Không, chưa dùng sữa gì cả.</CUSTOMER>\n<SELLER>Dạ em cảm ơn anh đã lựa chọn Ensure Gold cho mẹ.</SELLER>",
"role": "user",
"thinking": null
},
{
"content": "## ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢ lượng CUỘC GỌI (Kỹ năng: Thăm dò)\n### CÁC BƯỚC THĂM DÒ VÀ XÁC ĐỊNH NHU CẦU\n\n---\n#### BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi ai dùng (bản thân/người thân)\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Anh dùng cho bản thân anh hay cho người thân ạ?\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 2: HỎI TUỔI CỦA NGƯỜI DÙNG SỮA\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller hỏi tuổi người dùng\n**Ket_qua:** ❌ Không Đạt\n**Bang_chung:** NO DATA PROVIDED.\n**Goi_y_cai_thien:** \"Dạ mẹ anh năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?\"\n\n---\n#### BƯỚC 3: KHAI THÁC TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE / LÝ DO NGƯNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Hỏi vấn đề sức khỏe muốn cải thiện\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Em muốn biết lý do anh đăng ký cho mẹ sử dụng sữa Ensure là gì ạ?\" + Customer responds \"Mẹ em hay bị sút cân, sức đề kháng yếu.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 4: KHAI THÁC CHUYÊN SÂU & CẢNH BÁO NGUY CƠ\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Cảnh báo nguy cơ nếu không bổ sung dinh dưỡng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Nếu mẹ anh không bổ sung dinh dưỡng đầy đủ, tình trạng sẽ trở nên xấu hơn.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH LOẠI SỮA ĐANG DÙNG / TRƯỚC ĐÂY ĐÃ DÙNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** NU - Hỏi loại sữa đang dùng\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** \"Mẹ anh có từng dùng sữa bổ sung nào khác không ạ?\" + Customer confirms \"Không, chưa dùng sữa gì cả.\"\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 6: KIỂM TRA TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Đang dùng) Hỏi mùi vị, tần suất\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 7: HƯỚNG DẪN LƯỢNG DÙNG PHÙ HỢP\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Đang dùng) Khuyến nghị 2 ly/ngày\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 8: HỎI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI\n**Tieu_chi_danh_gia:** (RET Ngưng) Hỏi ý định dùng lại\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** N/A - Không áp dụng cho NU\n**Goi_y_cai_thien:** N/A\n\n---\n#### BƯỚC 9: PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG\n**Tieu_chi_danh_gia:** Seller xác định đúng loại khách để tư vấn phù hợp\n**Ket_qua:** ✅ Đạt\n**Bang_chung:** Seller đã xác định khách hàng NU và thực hiện các bước thăm dò lý do, cảnh báo nguy cơ, xác định loại sữa hiện tại.\n**Goi_y_cai_thien:** N/A",
"role": "assistant",
"thinking": "Customer indicates they registered for trial milk product for their mother. Since mother has never used supplements before (confirmed no other milk products), this is NU (New User). Applicable steps are 1,2,3,4,5,9. Step 1: Seller asks who uses milk. Customer responds for mother. Pass. Step 2: Seller never asks mother's age. Fail. Step 3: Seller asks why registered for supplement. Customer explains mother loses weight and weak immunity. Pass. Step 4: Seller warns about nutritional deficiency risks if not supplemented. Pass. Step 5: Seller asks about other supplements used. Customer confirms no other products. Pass. Step 9: Seller correctly identifies NU category."
}
]
}
|
README.md exists but content is empty.
- Downloads last month
- 10