callID stringlengths 11 21 | recordID stringlengths 8 8 | source stringclasses 3
values | process stringclasses 1
value | system_prompt stringclasses 1
value | input stringlengths 1.47k 8.41k | thinking stringlengths 707 3.43k | output stringlengths 1.03k 3.25k | messages listlengths 4 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
C-117172470 | 70999080 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:02 Thứ nhất là chị không hài lòng khi mà hỏa tốc cho chị đó và chị thấy hai cái lon sữa này chị không yên tâm bởi vì các em không bao bọc kín và không có không có cái gì để đảm bảo đấy là hàng của chính hãng cả. Xong shipper người ta mang có thể người ta đổi các cái ... | I'll analyze the transcript step by step, identifying the customer's objections and the telesale's responses across rounds.
**Customer's main objections:**
1. Not satisfied with express delivery (hỏa tốc) - packaging wasn't secure
2. Fears product isn't genuine - shipper could swap products
3. Doesn't trust the proces... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 01:20 'À là mình không thích cái dạng giao hàng như vậy. Tại vì cái đó là theo cái quy trình bên em.' — Telesale chỉ nhắc lại ý khách và giải thích quy trình, không có lời đồng cảm hay thấu hiểu cảm xúc bức xúc của khách.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ: 'Dạ chị... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
C-117173030 | 70686119 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:56 - 01:59] Anh chưa mua đâu nhé. Anh chưa mua đâu.
[telesales] [02:00 - 02:04] À dạ. Anh vậy không biết là anh có À chưa có nhu cầu ha.
[telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũn... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 3 rounds of objections.
**Identifying the rounds:**
**Round 1:**
- Customer objection [01:56]: "Anh chưa mua đâu nhé. Anh chưa mua đâu."
- Step 1 (Làm dịu) [02:04-02:10]: Telesale shows empathy - "em cũng hiểu là cũng lâu rồi an... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũng chưa mua sữa về cho ông bà nữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [02:11 - 02:18] Đó vậy không biết là đợt này á là anh băn khoăn hay là mình lo ngại là sợ ông bà u... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
C-117247501 | 70975920 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:39.000 - 02:40.500] Hôm bữa giảm 10% mà.
[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] 10% hả?
[telesales] [02:44.000 - 02:49.200] Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị? Mua ở trên tổng đài của mấy bạn luôn đúng không?
[customer] [02:49.600 - 02:50.300] Đúng rồi em.
... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) module.
Looking at the conversation flow:
- Customer mentions "Hôm bữa giảm 10% mà" - this seems like a comparison/mild objection about pricing
- Telesale checks the previous order details
- Telesale offers to keep the same price, f... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] '10% hả?' ; [telesales] [02:44.000 - 02:49.200] 'Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị?'","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng trước khi hỏi lại, ví dụ 'Dạ em hiểu, mình muốn được giá tốt như lần trước đúng không ạ' thay vì chỉ hỏi l... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
C-117667918 | 71636688 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:40] Nhưng mà cái đồ khuyến mãi của bên em á, cái máy xay cầm tay hôm trước chị lấy đồ khuyến mãi mà về cháu xay không được cái.
[telesales] [00:47] Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó.
[customer] [00:50] Xoay vẫn xoay được. Xoay vẫn xoay được cái. Nạp điện vẫ... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill.
**Context:** Customer's main objection is that a previous promotional gift (handheld blender) was defective, so she's lost trust in the brand's promotions and now buys from local stores instead. Source appears to be DGT/RTN b... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:47] 'Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó.' ; [telesales] [01:02] 'chị quay lại giúp em một cái clip ngắn... để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra lại cái vấn đề này cho mình nha chị Thu' — Telesale thể hiện sự quan tâm và đề xuất giải pháp cho sự cố quà tặng"},
{"id":2,"r... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
C-117729328 | 71960688 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:11.091 - 02:12.291] Dạ tại ở nhà còn á anh.
[telesales] [02:13.091 - 02:14.591] À dạ là nhà mình còn nhiều sữa vậy chị Nhi?
[customer] [02:15.591 - 02:19.291] Còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa.
[telesales] [02:19.991 - 02:22.991] À là một lon... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection: "còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa" (still has milk)
- Telesale responds with empathy, probing, and solution
**Round 2:**
- Customer objection: "mẹ em không chịu" / "mẹ ngán, khô... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:59.191] 'Dạ nhưng mà em hiểu là nhà mình cũng còn sữa chị Nhi' — thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu tình trạng khách hàng còn sữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa' thuộc exempt list (còn nhiều sữa / mới mua), khôn... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
C-117836926 | 72180169 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:32 [ 01:32.500 - 01:33.300] Dạ không ạ.
[telesales] 01:34 [ 01:34.400 - 01:34.700] Dạ.
[telesales] 01:35 [ 01:35.200 - 01:43.200] Chị thấy đợt này á là mình có lo ngại là mua nhiều quá cái uống không hết hay là có lo ngại là về chất lượng sữa hay sao nữa không chị? Đ... | Looking at this transcript, I need to identify the source data to determine if Urbox/CLP is required. No source info is explicitly given, so I'll evaluate based on what's present.
Let me map the 3 rounds of objection handling:
**Round 1:**
- Customer says "Dạ không ạ" (rejecting offer)
- Step 1 (Làm dịu): Telesale sa... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [01:34] Dạ. — chỉ nói 'Dạ' mà không có câu thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu trước từ chối của khách","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thêm, ví dụ 'Dạ em hiểu ạ, chị chưa có nhu cầu thì cũng không sao ạ' trước khi chuyển sang làm rõ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Tele... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
C-117876003 | 71785374 | RTN | xulytuchoi | "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read tra(...TRUNCATED) | "Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:49 - 00:49: Cái gì?\n[telesales] 00:50 - 00:(...TRUNCATED) | "Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.\n\n**Round 1:**\n-(...TRUNCATED) | "[\n{\"id\":1,\"r\":\"U\",\"e\":\"[Customer] 01:01 Hộp cơm làm gì? Chả không cần. ; [Teles(...TRUNCATED) | [{"role":"system","content":"You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales sta(...TRUNCATED) |
C-117888897 | 71823189 | RTN | xulytuchoi | "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read tra(...TRUNCATED) | "Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:24 Dạ.\n[telesales] 03:25 Dạ như lần n(...TRUNCATED) | "Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling (each with Làm dịu(...TRUNCATED) | "[\n{\"id\":1,\"r\":\"U\",\"e\":\"[telesales] 03:32 'Rồi dạ chị' — chỉ nói 'dạ chị' x(...TRUNCATED) | [{"role":"system","content":"You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales sta(...TRUNCATED) |
C-117954910 | 72159268 | RTN | xulytuchoi | "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read tra(...TRUNCATED) | "Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:37: Khi nào chị có nhu cầu thì chị li(...TRUNCATED) | "Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's res(...TRUNCATED) | "[\n{\"id\":1,\"r\":\"S\",\"e\":\"[Telesale] [02:40] em cũng hiểu là giờ cô còn sữa cho n(...TRUNCATED) | [{"role":"system","content":"You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales sta(...TRUNCATED) |
C-118080909 | 72252355 | RTN | xulytuchoi | "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read tra(...TRUNCATED) | "Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:40 - 02:49] Tại vì lâu lâu mà mẹ bả(...TRUNCATED) | "Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's res(...TRUNCATED) | "[\n{\"id\":1,\"r\":\"S\",\"e\":\"[Telesale] [02:50-02:53] 'Dạ, nhưng mà mẹ dùng Ensure đư(...TRUNCATED) | [{"role":"system","content":"You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales sta(...TRUNCATED) |
End of preview. Expand in Data Studio
No dataset card yet
- Downloads last month
- 12