Datasets:

---

Wikidepia

/

id_scholar

like 1

ERROR: type should be string, got "https://journals.insightpub.org/index.php/imj\n\n## Insight Management Journal\nVolume 4, Issue 1, September 2023, pages 6-12\nPengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, fasilitas dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan\nMella Sri Kencanawati  , Reni Anggraini, Rini Tesniwati, Muhammad Rayhan Putranto\nUniversitas Gunadarma, Depok, Indonesia\nhttps://doi.org/10.47065/imj.v4i1.297\nArticle info A b s t r a c t Received [5 July2023] Revised [29 July 2023] Accepted [25 August 2023] Coffee shops are one of the most popular businesses in Jakarta. This is indicated by the proliferation of coffee shops in all corners of Jakarta. The purpose of this study was to determine the effect of price perceptions, service quality, facilities, and product quality on customer satisfaction at Toko Kopi Tuku. The analysis method in this study uses qualitative primary data, but the tests carried out are: validity, reliability, factor feasibility, normality, heteroscedasticity, multicollinearity, multiple linear regression, coefficient of determination, F test and t test. The data used in this study used a questionnaire instrument, and valid data were collected as many as 100 respondents. The sampling method in this study was non probability sampling with purposive sampling technique. The testing aid used is SPSS. The results showed that the variables of price perception, service quality, and facilities had an effect on customer satisfaction. While the product quality variable has no effect on customer satisfaction. Future research is expected to examine how innovation and the use of the latest technology in facilities and services affect customer perceptions and satisfaction. This is especially relevant in today's digital age.\nKeywords: perceived price; service quality; facilities; product quality; customer satisfaction\n\n## A b s t r a k\nCorresponding author: Mella Sri Kencanawati mella@staff.gunadarma.ac.id Kedai kopi merupakan salah usaha yang sedang banyak diminati oleh pelaku usaha di Jakarta. Hal ini ditandai dengan menjamurnya coffee shop di seluruh sudut kota Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Toko Kopi Tuku. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer kualitatif, tahap uji yang dilakukan adalah: uji validitas, reliabilitas, kelayakan faktor, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinieritas, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F dan uji t. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner, dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat bantu pengujian yangi digunakan adalah SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas berpengaruh secara terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian selanjutnya diharapkan meneliti bagaimana inovasi dan penggunaan teknologi terbaru di dalam fasilitas dan layanan mempengaruhi persepsi dan kepuasan pelanggan. Hal ini terutama relevan dalam era digital saat ini.\nKata kunci: persepsi harga; kualitas pelayanan; fasilitas; kualitas produk; kepuasan pelanggan\n\n## Pendahuluan\nUsaha cafe atau kedai kopi merupakan salah usaha yang sedang banyak diminati oleh pelaku usaha di Jakarta. Hal ini ditandai dengan menjamurnya coffee shop di seluruh sudut kota Jakarta. Banyaknya coffee shop yang bermunculan mengakibatkan para pemilik usaha berupaya untuk memenangkan persaingan. Oleh sebab itu, pengusaha coffee shop dituntut untuk memiliki kreativitas dalam menciptakan\nproduk rasa minuman yang dijual, sehingga membedakan dengan produk minuman hasil jualan coffee shop lainnya dan dapat bertahan dalam persaingan.\nUsaha café atau kedai kopi merupakan salah usaha yang sedang banyak diminati oleh pelaku usaha di Jakarta. Hal ini ditandai dengan menjamurnya coffee shop di seluruh sudut kota Jakarta. Banyaknya coffee shop yang bermunculan mengakibatkan para pemilik usaha berupaya untuk memenangkan persaingan. Oleh sebab itu, pengusaha coffee shop dituntut untuk memiliki kreativitas dalam menciptakan produk rasa minuman yang dijual, sehingga membedakan dengan produk minuman hasil jualan coffee shop lainnya dan dapat bertahan dalam persaingan. Kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dapat meningkatkan intensitas membeli dari pelanggan tersebut (Setyo, 2016).\nPerusahaan dalam menjalankan kegiatan usaha agar dapat bertahan, maka penting untuk diperhatikan orientasi pada pelanggan, yaitu menyangkut apa yang harus dilakukan perusahaan untuk dapat menemukan pelanggannya. Strategi ini lebih memfokuskan kebutuhan pelanggan guna menciptakan kepuasan pada diri pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan merupakan permasalahan penting bagi penjual produk. Sebab, melalui pelanggan yang merasa puas terhadap produk yang dibelinya akan berperilaku positif bagi perusahaan, antara lain menjadi loyal, melakukan pembelian ulang, serta menyebarkan ke orang lain dari mulut ke mulut (Nurdiansyah, 2016).\nKeputusan pembelian juga dipengaruhi oleh harga. (Kotler et al., 2019) memaparkan bahwa harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk memperoleh produk. Harga merupakan salah satu pertimbangan yang digunakan oleh konsumen ketika ingin membeli produk barang atau jasa.\nHarga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa (Tjiptono & Chandra, 2007). Konsep lain menunjukkan apabila harga sebuah barang yang dibeli oleh konsumen dapat memberikan hasil yang memuaskan, maka dapat dikatakan bahwa penjualan total perusahaan akan berada pada tingkat yang memuaskan, diukur dalam nilai rupiah, sehingga dapat menciptakan langganan. Dimana langganan yang mendapatkan pelayanan yang baik dengan harga relatif terjangkau akan menjadikan pelanggan senantiasa kembali lagi membeli produk tersebut.\nBerdasarkan pendapat (Ranitaswari et al., 2018) bahwa kepuasan pelanggan dapat terjadi pada harga kopi mahal atau murah, karena harga kopi mahal belum tentu sesuai yang diharapkan pelanggan ada faktor lain misalnya lokasi kurang nyaman atau pelayanan kurang optimal.\nSelain faktor di atas, adapun faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu kualitas produk. Menurut (Kotler et al., 2019), kualitas produk merupakan karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan menyatakan atau menyiratkan kebutuhan pelanggan. Berdasarkan pendapat dari kedua ahli tersebut, menyatakan bahwa kualitas dari produk dan pelayanan memberikan kontribusi besar bagi kepuasan tamu atau dapat dikatakan kepuasan pelanggan terhadap makanan dan minuman yang bermula dari kualitas. Maka dari itu produk minuman kopi yang disajikan harus berkualitas dan juga sesuai dengan unsur-unsur yang menjadi penilaian pelanggan.\nAdapun mengenai celah penelitian dalam penelitian ini mengenai Belum banyak penelitian yang mengkaji pengaruh interaksi antara harga dan kualitas terhadap kepuasan pelanggan. Sebagian besar penelitian hanya mengkaji pengaruh langsung dari masing-masing variabel, padahal bisa jadi terdapat efek moderasi di antara keduanya (Han & Ryu, 2009). Selain itu m asih jarang studi yang secara khusus meneliti peran fasilitas pendukung dalam membentuk kepuasan pelanggan. Banyak penelitian berfokus pada kualitas produk dan layanan inti, padahal fasilitas pendukung juga penting (Rajic & Dado, 2013).\nPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dipandang sebagai salah satu kunci kesuksesan bisnis dalam memenangkan persaingan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memahami faktor-faktor apa saja yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggannya.\nDalam penelitian ini, akan dikaji sejauh mana pengaruh elemen-elemen bauran pemasaran jasa seperti harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas pendukung serta elemen produk berupa kualitas produk dalam membentuk persepsi kepuasan pelanggan. Peneliti ingin mendalami apakah terdapat pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel-variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan.\nHasil penelitian diharapkan dapat memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai dinamika permintaan dan harapan konsumen kepada pihak manajemen perusahaan. Dengan demikian, perusahaan dapat menyusun strategi pemasaran dan operasional yang tepat guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggannya.\n\n## Metode penelitian\nPenelitian in menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Objek penelitian ini adalah Toko Kopi Tuku. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, dimana kuesioner akan diberikan kepada konsumen yang pernah berkunjung ke Toko Kopi Tuku. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kopi Tuku. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen Toko Kopi Tuku Cipete. Penelitian ini dilakukan pada awal tahun 2023. Kriteria responden yang diambil sebagai sampel adalah responden yang masih berlangganan dengan Kopi Tuku serta responden yang pernah membeli di Kopi Tuku.\nInstrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disusun berdasarkan pada indikator-indikator dari variabel bebas, Instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disusun berdasarkan pada indikator-indikator dari variabel bebas, yaitu kualitas produk terdiri dari 9 item, kualitas pelayanan terdiri dari 5 item, dan persepsi harga terdiri dari 4 item serta variabel terikat. Dikarenakan jumlah populasi tidak diketahui secara pasti maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah rumus Rao Purba.\nPengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 100 responden kepada pelanggan Toko Kopi Tuku. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner (angket). Kuesioner yang berupa pertanyaan disebarkan kepada responden sesuai dengan permasalahan yang diteliti untuk memperoleh data yang berupa pernyataan responden. Skala yang digunakan dalam penyusunan kuesioner adalah skala ordinal atau sering disebut skala Likert yaitu skala yang berisi lima tingkat preferensi jawaban (Ghozali, 2018). Setelah pengumpulan data terkumpul, hasil kuisioner dilakukan pengolahan data. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan program SPSS. Pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian, uji f dan koefisien determinasi.\n\n## Hasil dan diskusi\n\n## Tabel 1. Profil Responden\nIdentitas Responden Presentasi Jenis Kelamin Laki - Laki 38% Perempuan 62% Usia < 20 Tahun 18% 20 – 25 Tahun 51% > 25 Tahun 31% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 39% Karyawan Swasta 47% Wiraswasta 14% Lama menjadi customer kopi Tuku <1tahun 25% 1 – 3 tahun 59% >3 Tahun 16%\nPada tabel 1 dapat dijelaskan bahwa pada penelitian ini mayoritas pengguna kopi tuku adalah perempuan, dimana berjumlah 62% sedangkan untuk laki-laki di angka 38%. Pada usia 20-25 tahun adalah customer yang paling mendominasi, dimana berjumlah 51% dengan pekerjaan sebagai karyawan swasta. Adapun lama menjadi customer kopi tuku rata-rata berkisar 1-3 tahun.\n\n## Hasil Uji Regresi Linier Berganda\nAnalisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui arah dan seberapa besar pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent. Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel persepsi harga, kualitas pelayanan, fasilitas dan kualitas produk terhadap variabel kepuasan pelanggan. Tabel 2. menunjukkan hasil analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS:\n\n## Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linier Berganda\nCoefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 2.191 1.661 1.319 .190 Persepsi_Harga .298 .115 .197 2.578 .011 .448 2.235 Kualitas_Pelayanan .370 .110 .269 3.374 .001 .411 2.433 Fasilitas .406 .131 .308 3.094 .003 .265 3.780 Kualitas_Produk .163 .094 .200 1.731 .087 .196 5.110\nBerdasarkan tabel 2, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 2,191 + 0,298 Persepsi Harga + 0,370 Kualitas Pelayanan + 0,406 Fasilitas + 0,163 Kualitas Produk + e\nKeterangan:\n1. Nilai konstanta (α) bernilai positif yaitu sebesar 2,191 artinya jika variabel bebas yaitu persepsi harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan kualitas produk bernilai nol, maka nilai kepuasan pelanggan sama dengan nilai konstanta.\n2. Nilai koefisien regresi variabel persepsi harga (X1) bernilai positif sebesar 0,298. Hal ini menunjukkan bahwa variabel persepsi harga memiliki hubungan yang searah dengan kepuasan pelanggan artinya jika persepsi harga meningkat, maka kepuasan pelanggan pada kopi tuku akan meningkat.\n3. Nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X2) bernilai positif sebesar 0,370. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki hubungan yang searah dengan kepuasan pelanggan artinya jika persepsi harga lebih dikenal oleh konsumen, maka kepuasan pelanggan pada kopi tuku akan meningkat.\n4. Nilai koefisien regresi variabel fasilitas (X3) bernilai positif sebesar 0,406. Hal ini menunjukkan bahwa variabel fasilitas memiliki hubungan yang searah dengan kepuasan pelanggan artinya jika fasilitas lebih dikenal oleh konsumen, maka kepuasan pelanggan pada kopi tuku akan meningkat.\n5. Nilai koefisien regresi variabel kualitas produk (X4) bernilai positif sebesar 0,163. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki hubungan yang searah dengan kepuasan pelanggan artinya jika kualitas produk meningkat. oleh konsumen, maka kepuasan pelanggan pada kopi tuku akan meningkat.\n\n## Hasil Uji t\nUji t menunjukkan sejauh mana pengaruh variabel bebas secara individual dalam menerangkan variabel terikat. Dasar pengambilan keputusan dalam uji ini adalah: Jika nilai signifikansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Jika nilai signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.\nTabel 3. Hasil Uji t Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 2.191 1.661 1.319 .190 Persepsi_Harga .298 .115 .197 2.578 .011 .448 2.235 Kualitas_Pelayanan .370 .110 .269 3.374 .001 .411 2.433 Fasilitas .406 .131 .308 3.094 .003 .265 3.780 Kualitas_Produk .163 .094 .200 1.731 .087 .196 5.110\nBerdasarkan tabel 3, hasil uji t (parsial) maka diperoleh:\n1. Variabel persepsi harga (X1), diperoleh nilai signifikan sebesar 0,011 < 0,05 sehingga hipotesis H1 diterima yang artinya persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kopi tuku.\n2. Variabel kualitas pelayanan (X2), diperoleh nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05 sehingga hipotesis H2 diterima yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kopi tuku.\n3. Variabel fasilitas (X3), diperoleh nilai signifikan sebesar 0,003< 0,05 sehingga hipotesis H3 diterima\nyang artinya fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kopi Tuku.\n4. Variabel kualitas produk (X4), diperoleh nilai signifikan sebesar 0,087 > 0,05 sehingga hipotesis H4 tidak diterima yang artinya kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kopi tuku. Dikarenakan nilai sig sebesar 0.087 lebih besar dari > 0,05 maka dari itu variabel kualitas produk tidak berpengaruh.\n\n## Hasil Uji F\nUji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel independent secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen. Dasar pengambilan keputusan dalam uji F ini adalah: Jika nilai signifikansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Jika nilai signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.\nTabel 4. Hasil Uji F\nANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1133.414 4 283.353 71.826 .000b Residual 374.776 95 3.945 Total 1508.190 99\nBerdasarkan tabel 4 menunjukkan bahwa uji F (simultan), diperoleh nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel persepsi harga (X1), kualitas pelayanan (X2), fasilitas (X3), dan kualitas produk (X4) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kopi Tuku.\n\n## Hasil Uji Koefisien Determinasi\nKoefisien determinasi digunakan untuk mengukur besar variabel bebas terhadap variabel terikat. Nilai koefisien determinasi berganda dapat dilihat dari Adjusted R Square.\nTabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi\nModel Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .867 a .752 .741 1.986\nBerdasarkan tabel 5, menunjukkan bahwa Adjusted R Square sebesar 0,741 atau 74,1%, artinya kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel persepsi harga (X1), kualitas pelayanan (X2), fasilitas (X3) dan kualitas produk (X4). Sedangkan sisanya yaitu sebesar 25,9% dipengaruhi oleh variabel lain seperti citra merek, suasana toko, dan gaya hidup.\n\n## Pengaruh persepsi harga terhadap kepuavan pelanggan\nBerdasarkan tabel 3, Variabel persepsi harga (X1), diperoleh nilai signifikan sebesar 0,011 < 0,05 sehingga hipotesis H1 diterima yang artinya persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Tuku. Persepsi harga mampu bersaing dengan produk sejenis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Kopi Tuku karena Kopi Tuku harganya terjangkau, harga yang ditetapkan lebih murah dibandingkan dengan coffee shop lain, porsi minuman dan makanan cukup banyak sesuai dengan harga yang dibayar dan harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitasnya. Hal ini selaras dengan penelitian Palelu (Palelu et al., 2022) bahwa persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya oleh (Chulaifi & Setyowati, 2018) bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya oleh (Laksmono & Suddin, 2016) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa persepsi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen\n\n## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan\nBerdasarkan tabel 3, variabel kualitas pelayanan (X2), diperoleh nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05 sehingga hipotesis H2 diterima yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kopi tuku. Hal ini selaras dengan penelitian (Rakhmalina & Marsih, 2022) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu karyawan menerima kritik dan saran dengan baik, sudah bersikap ramah dan sopan kepada pelanggan, ketanggapan karyawan dalam menangani pesanan pelanggan sudah baik dan melayani dengan merespon keluhan dengan cepat.\nSangat penting bagi perusahaan menentukan produk yang tepat tentang apa yang konsumen butuhkan karena akan berpengaruh positif terhadap niat beli ulang pelanggan (Tariq et al., 2013).\n\n## Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan\nBerdasarkan tabel 3, nilai koefisien regresi variabel fasilitas (X3) bernilai positif sebesar 0,406. Hal ini menunjukkan bahwa variabel fasilitas memiliki hubungan yang searah dengan kepuasan pelanggan artinya jika fasilitas lebih dikenal oleh konsumen, maka kepuasan pelanggan pada kopi tuku akan meningkat 0,406. Fasilitas menjadi salah satu factor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan bahwa jaminan aman, keamanan kendaraan, kenyamanan suasana dan ruangan bersih. Berdasarkan tabel 2, variabel fasilitas (X3), diperoleh nilai signifikan sebesar 0,003 < 0,05 sehingga hipotesis H3 diterima yang artinya fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kopi tuku. Hal ini selaras dengan penelitian (Berliana et al., 2020) yaitu fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.\n\n## Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan\nBerdasarkan tabel 3, variabel kualitas produk (X4), diperoleh nilai signifikan sebesar 0,087 > 0,05 sehingga hipotesis H4 tidak diterima yang artinya kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kopi tuku. Berdasarkan tabel 4.36 Nilai koefisien regresi variabel kualitas produk (X4) bernilai positif sebesar 0,163. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki hubungan yang searah dengan kepuasan pelanggan artinya jika kualitas produk lebih dikenal oleh konsumen, maka kepuasan pelanggan pada kopi tuku akan meningkat Kualitas produk menjadi salah satu factor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan karena standar kopi yang dijual, memiliki banyak varian rasa, standar mutu yang baik, rasa sesuai dengan ekspektasi konsumen, daya tahan 1 minggu, ukuran beragam, terbuka untuk menerima kritik dan saran, sesuai dengan gaya hidup kawula muda dan menyajikan menu yang dihidangkan pada pelanggan. Pelanggan Kopi Tuku sudah percaya akan kualitas kopi yang ditawarkan oleh Kopi Tuku. Sehingga apapun jenis kopi yang tersedia semua diminati oleh pelanggan dan pelanggan merasa puas. Pelanggan Toko Kopi Tuku kebanyakan dari kalangan mahasiswa dengan range usia 21-30 tahun sehingga bagi mereka kualitas produk kopi yang ditawarkan sudah sesuai dengan keinginan mereka. Hal ini tidak selaras dengan hasil penelitian Berliana (Berliana et al., 2020) yaitu kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya oleh (Pandesia et al., 2017) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas makanan adalah salah satu faktor penentu yang terpenting bagi kepuasan pelanggan di industri restoran (Adnan et al., 2016). Strategi pemasaran yang tepat dan berorientasi pada konsumen haruslah memperhatikan kualitas makanan sebagaimana pernyataan (Rozekhi et al., 2016) bahwa pembahasan persepsi pelanggan tentang restoran harus menyadari bahwa kualitas makanan memiliki hubungan sebab akibat dengan kepuasan pelanggan.\nHasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, kualitas produk tidak terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini sejalan dengan penelitian (Gupta & Kim, 2010) yang menunjukkan pengaruh positif kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan restoran cepat saji. Namun, hasil penelitian ini berbeda dengan (Almosa et al., 2019) yang menemukan pengaruh positif kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan kafe dan restoran di Malaysia. Perbedaan hasil ini dapat disebabkan oleh perbedaan industri dan karakteristik responden yang diteliti. Tidak signifikannya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan juga bertentangan dengan temuan (Ryu et al., 2012) pada restoran Hanok Korea yang menunjukkan pengaruh positif food quality terhadap customer satisfaction. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk memahami faktor-faktor yang memoderasi hubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen restoran.\n\n## Kesimpulan\nPersepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Toko Kopi Tuku. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Toko Kopi Tuku. Fasilitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Toko Kopi Tuku. Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Toko Kopi Tuku. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, diantaranya hanya menggunakan satu perusahaan sebagai objek penelitian sehingga hasilnya belum dapat digeneralisasi. Selain itu, item pertanyaan pada kuesioner masih terbatas sehingga dimensi tiap variabel belum tergali secara mendalam. Oleh karena itu, direkomendasikan untuk penelitian serupa selanjutnya agar melibatkan beberapa\nperusahaan sebagai sampel agar lebih representatif, menggunakan data panel melalui pengumpulan data berkala untuk permodelan longitudinal, serta menambahkan teknik analisis jalur dan item pertanyaan yang lebih lengkap untuk hasil yang lebih komprehensif.\n\n## Daftar Pustaka\nAdnan, A. T. M., Hossain, A., Adnan, A., & Hossain, A. (2016). Impact of M&A announcement on acquiring and target firm’s stock price: An event analysis approach. International Journal of Finance and Accounting , 5 (5), 228–232.\nAlmosa, N. A., Alqasir, A. M., Aldekhayyil, M. A., Aljelayel, A., & Aldosari, M. A. (2019). Enamel demineralization around two different orthodontic bracket adhesive systems: An in vivo study. The Saudi Dental Journal , 31 (1), 99–104. https://doi.org/10.1016/j.sdentj.2018.11.005 Berliana, P. N., Suharyati, S., & Handayani, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada JNE Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). Prosiding Business, Management, Economic, and Accounting National Seminar (BIEMA) , 1 , 440–456. Chulaifi, M. I., & Setyowati, E. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen jasa travel umrah dan haji pada PT. Sebariz Warna Berkah di Surabaya. JHP17 (Jurnal Hasil Penelitian) , 3 (1), 40–54. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 . Universitas Diponegoro. Gupta, S., & Kim, H. (2010). Value‐driven Internet shopping: The mental accounting theory perspective. Psychology & Marketing , 27 (1), 13–35. https://doi.org/10.1002/mar.20317\nHan, H., & Ryu, K. (2009). The Roles of the Physical Environment, Price Perception, and Customer Satisfaction in Determining Customer Loyalty in the Restaurant Industry. Journal of Hospitality & Tourism Research , 33 (4), 487–510. https://doi.org/10.1177/1096348009344212 Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit (pp. 139–156). Springer, Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-10-7724-1_10 Laksmono, Z. S., & Suddin, A. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Steak di Punggawan Surakarta. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 16 , 170–176.\nNurdiansyah, M. D. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Atmosfer Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Togamas Gajah Mada Sidoarjo. JEM17: Jurnal Ekonomi Manajemen , 1 (1). Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. A., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10 (1), 68–77. Pandesia, A. E., Saerang, I. S., & Sumarauw, J. S. B. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Griya Paniki Indah Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (2), 1315–1326.\nRajic, T., & Dado, J. (2013). Modelling the relationships among retail atmospherics, service quality, satisfaction and customer behavioural intentions in an emerging economy context. Total Quality Management & Business Excellence , 24 (9–10), 1096–1110. https://doi.org/10.1080/14783363.2013.776759 Rakhmalina, I., & Marsih, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Jne Cabang Sekayu. Jurnal Manajemen Kompeten , 4 (2), 101–118.\nRanitaswari, P. A., Mulyani, S., & Sadyasmara, C. A. B. (2018). Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas produk kopi dan kualitas pelayanan menggunakan metode importance perfomance analysis (studi kasus di geo coffee). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Agroindustri , 6 (2), 147–157.\nRozekhi, N. A., Hussin, S., Siddiqe, A., Rashid, P. D. A., & Salmi, N. S. (2016). The influence of food quality on customer satisfaction in fine dining restaurant: Case in Penang. International Academic Research Journal of Business and Technology , 2 (2), 45–50.\nRyu, K., Lee, H., & Gon Kim, W. (2012). The influence of the quality of the physical environment, food, and service on restaurant image, customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions. International Journal of Contemporary\nHospitality Management , 24 (2), 200–223. https://doi.org/10.1108/09596111211206141\nSetyo, P. E. (2016). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen “best autoworks.” Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 1 (6), 755–764.\nTariq, M. I., Nawaz, M. R., Nawaz, M. M., & Butt, H. A. (2013). Customer Perceptions about Branding and Purchase Intention: A Study of FMCG in an Emerging Market. Ournal of Basic and Applied Scientific Research , 3 (2), 340-347,. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2007). Service, quality, satisfaction . Andi Offset.\n"

ERROR: type should be string, got "https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/kmj\n\n## PENELITIAN AKSI DENGAN INTERVENSI KESEHATAN DAN KRIMINOLOGI DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN ANAK: PENGALAMAN PENELITI\nConducting Action Research Involving Health and Criminological Intervention in A Juvenile Correction Facility: Researchers' Experiences\nKristian Wongso Giamto 1* , Muhammad Mustofa 1\n1 Departemen Kriminologi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Indonesia\nE-mail : kristian.wongso@ui.ac.id\n\n## ABSTRACT\nAction research is interventional-based research on a specific local context and is result-oriented. Interventions taken are based on local contexts' needs. This descriptive reflection aims to share researchers' experiences while conducting an action research approach that has yet to be widely utilised in health or criminological research. In this case, researchers planned to conduct action research to lower scabies prevalence in a juvenile prison. Various challenges emerged during designing the research plan until the dissemination of the research findings. With its commitment to providing immediate and contextual solutions, action research can be more widely acknowledged in health and or criminological fields.\nKeywords: action research, juvenile prison, scabies, criminology\n\n## ABSTRAK\nPenelitian aksi merupakan penelitian intervensi yang didasarkan pada kondisi di lapangan yang spesifik dan berorientasi pada hasil. Intervensi yang dilakukan bergantung dari masalah riil yang ada di lapangan. Refleksi deskriptif ini bertujuan untuk membagikan pengalaman peneliti saat melakukan penelitian dengan pendekatan yang belum banyak digunakan secara luas di bidang kesehatan maupun bidang kriminologi ini. Pada kasus ini, peneliti melakukan penelitian aksi dengan menggunakan intervensi kesehatan dan kriminologis untuk mengontrol prevalensi skabies pada sebuah lembaga pemasyarakatan anak. Berbagai tantangan muncul sejak merancang penelitian, memersuasikan penelitian kepada pihak- pihak terkait hingga saat menyebarkan hasil penelitian. Dengan komitmennya untuk memberikan solusi yang segera dan kontekstual, penelitian aksi berpotensi untuk digunakan secara lebih luas di masa depan, baik pada bidang kesehatan maupun bidang kriminologi.\nKata kunci : penelitian aksi, lembaga pemasyarakatan anak, skabies, kriminologi\nThis work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .\n\n## PENDAHULUAN\nPenelitian aksi merupakan penelitian yang berorientasi untuk mengoptimalkan suatu kondisi ( to improve practice ) dengan melakukan intervensi yang terhadap masalah-masalah pada tempat dan waktu penelitian yang spesifik. Penelitan yang dikenal juga dengan istilah “ Participatory Action Research ” ini unggul dalam menghasilkan solusi yang nyata sebagai jawaban dari masalah. Secara umum, suatu penelitian aksi terdiri dari fase (1) identifikasi masalah, (2) merencanakan intervensi, (3) melakukan intervensi, (4) menilai dampak intervensi, sebelum kembali mengidentifikasi masalah yang mungkin masih ada(Koshy dan Waterman, 2014). Tujuan dari berbagai intervensi yang dilakukan ini adalah munculnya suatu inovasi atau solusi konkrit untuk menyelesaikan masalah, yang prinsip-prinsipnya dapat bermanfaat untuk mengatasi masalah serupa di lokasi yang lain(Andersson, 2018).\nLaporan lain menemukan tantangan yang dihadapi dalam melaksanakan penelitian aksi, seperti kesulitan dalam meminta keikutsertaan, kerja sama dan tuntutan sikap senantiasa proaktif dari pihak-pihak terkait (De Toledo dan Giatti, 2015). Peneliti lain menemukan bahwa penjelasan mekanisme penelitian yang lebih mudah dipahami akan mendorong partisipan untuk aktif dalam penelitian (Kelly, 2005). Pada penelusuran sistematik pada portal Garda Jurnal Digital, belum ditemukan laporan pengalaman penelitian\nhttps://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/kmj\nyang melibatkan dua bidang (bidang kesehatan dan bidang kriminologi) pada kelompok responden anak yang berada dalam lapas. Mengingat penelitian aksi sangat bersifat spesifik konteks, maka pengalaman peneliti aksi, khususnya dari konteks Indonesia, menjadi perlu.\n\n## METODE\nTulisan ini merupakan refleksi kualitatif yang didapatkan peneliti saat melakukan penelitian aksi. Penelitian yang dilaporkan ini dilakukan pada sebuah Lembaga Pemasyarakatan Khusus Anak (LPKA) dan bertujuan untuk menurunkan prevalensi skabies pada anak didik pemasyarakatan (andikpas) di sana. Intervensi yang dilakukan merupakan kombinasi dari intervensi kesehatan dan kriminologi.\n\n## HASIL\nPada proses perancangan, pemahaman yang adekuat terkait mekanisme pendekatan penelitian aksi mutlak dimiliki oleh peneliti. Di sisi lain, pendekatan penelitian ini belum lazim digunakan secara luas dalam dunia akademik bidang kesehatan dan bidang kriminologi. Saat dipersuasikan kepada pihak lain, penelitian aksi sering kali disalahartikan dengan dianggap sebagai penelitian klinis acak terandomisasi. Hal ini tidak hanya menyulitkan proses kerja sama dengan pihak-pihak, namun juga dalam proses mendapatkan izin etika penelitian. Selama jalannya penelitian, tantangan besar juga didapatkan karena kondisi lapangan yang sangat dinamis, sehingga menuntut penyesuaian intervensi yang segera.\n\n## PEMBAHASAN\n\n## Merancang Penelitian Aksi\nMerancang penelitian dengan pendekatan aksi tidak banyak berbeda dengan penelitian-penelitian lain. Yang paling perlu untuk dipertimbangkan adalah kesiapan peneliti untuk senantiasa peka mengidentifikasi masalah, siap untuk melakukan berbagai macam intervensi yang memungkinkan dan sudah memikirkan instrument untuk menilai luaran. Untuk menyiapkan ini semua, peneliti dapat melakukan studi literatur terkait intervensi-intervensi yang sudah berbasis bukti pada isu tersebut. Sumber-sumber yang digunakan adalah rekomendasi organisasi profesi resmi tentang tata laksana skabies dan referensi dari lapas itu sendiri. Hal ini penting agar peneliti nantinya tidak melewatkan masalah-masalah yang sebenarnya dapat teridentifikasi dan diintervensi lebih lanjut.\nTidak semua intervensi yang dilakukan haruslah intervensi yang benar-benar baru; tidak pernah dilakukan dalam konteks lapas sebelumnya. Sebagian intervensi dapat berupa usaha untuk menegakkan apa yang sebenarnya sudah tertulis dalam panduan resmi lapas itu sendiri. Pemerintah menyadari ini, “Masyarakat dapat berperan serta dalam penyelenggaraan fungsi Pemasyarakatan dengan cara …. membantu pelaksanaan program Pemasyarakatan” (Pasal 92 Undang-undang Nomor 22 Tahun 2022 tentang Pemasyarakatan). Menerapkan intervensi yang sudah tercantum dalam panduan resmi lapas sendiri memberikan keuntungan kepada peneliti; pihak lapas pasti tidak akan mempermasalahkan intervensi tersebut karena sudah memiliki kekuatan hukumnya sendiri.\nPenilaian dampak intervensi juga dapat memunculkan masalah tersendiri. Tidak semua dampak intervensi muncul cepat. Ada luaran intervensi yang dipantau dapat berbulan-bulan kemudian. Oleh karena itu, parameter yang dipilih harus relevan dengan durasi penelitian. Dalam penelitian yang kami lakukan, kami memilih penyakit skabies, karena pemantauan respon terapinya bisa dalam mingguan, sehingga cukup relevan untuk dilakukan dalam beberapa bulan. Luaran skabies berupa penyakit jantung rematik kurang relevan untuk dilakukan karena membutuhkan waktu tahunan. Peneliti juga dapat mempertimbangkan pengumpulan data kualitatif dan kuantitatif agar dapat makin memperkaya dan memperjelas temuan penelitian (Sendall et al. , 2018) .\nMasalah kesehatan yang ada di dalam lapas anak tidak seperti masalah kesehatan anak yang ditemui pada masyarakat di luar lapas. Masalah yang ada di lapas lebih kompleks karena melibatkan sistem peradilan yang mungkin saja lebih memprioritaskan isu keamanan ketimbang isu kesehatan. Hal ini menyebabkan masalah di lapas menjadi lebih kompleks. Peneliti perlu terus-menerus mawas diri bahwa ia tidak memiliki kewajiban untuk mengentaskan semua masalah yang ada di dalam lapas, baik yang berkaitan maupun yang tidak berkaitan langsung dengan isu yang sedang ditelitinya. Masalah-masalah teridentifikasi yang belum dapat diintervensi dapat dicatat, sehingga akan bermanfaat untuk peneliti-peneliti lain di masa depan. Bila memungkinkan, dapat dipertimbangkan penelitian aksi dengan lokasi lebih dari satu (Kleijberg et al. , 2022) .\nMemersuasikan Penelitian Aksi\nhttps://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/kmj\nMelalui Pasal 92 Undang-undang Nomor 22 Tahun 2022 tentang Pemasyarakatan, Pemerintah mempersilakan masyarakat umum untuk melakukan penelitian mengenai pemasyarakatan. Penelitian yang dimaksud oleh Undang-undang tersebut adalah penelitian yang \"berkaitan dengan pengembangan program Pemasyarakatan atau kajian perbandingan program Pemasyarakatan.\" (Penjelasan Huruf D, Pasal 92). Jadi, sudah ada dasar hukum untuk melakukan penelitian pada LPKA.\nPada penelitian aksi, berbagai intervensi yang etis akan dilakukan demi mencapai luaran yang paling optimal yang tentu saja menguntungkan LPKA, terutama kepada andikpas secara langsung. Pada saat audiensi awal dengan Kepala LPKA, peneliti dapat menjelaskan tentang penelitian aksi dan manfaat yang akan didapatkan segera oleh andikpas. Inilah yang perlu diangkat dan ditekankan saat melakukan persuasi kepada kepala LPKA. Peneliti dapat mengontraskan ini dengan jenis penelitian deskriptif yang tidak memberikan benefit langsung kepada andikpas.\nDalam pengalaman kami, tantangan terbesar justru ada pada saat mengomunikasikan apa itu penelitian aksi. Seringkali, karena menggunakan istilah ‘intervensi’, maka akan dipandang sebagai suatu penelitian acak terandomisasi atau penelitian uji coba terapi. Padahal, tidaklah demikian; penelitian aksi tidak bertujuan untuk mengujicobakan suatu terapi. Penelitian aksi hanya akan menerapkan intervensi yang berbasis bukti ( evidence-based ). Masih belum luasnya penggunaan penelitian aksi di dunia kesehatan maupun kriminologi menyebabkan perlunya tiap peneliti untuk memperjelas pendekatan ini kepada tiap pihak yang terlibat, termasuk kepada Komite Etik Penelitian.\n\n## Sebelum Memulai Penelitian Aksi\n1. Menjalin Kemitraan dengan Petugas Lapas\nYang terpenting dari kesemuanya ini adalah komunikasi yang baik dengan pihak LPKA. Pihak LPKA pasti akan menyambut baik tiap usaha yang dilakukan oleh peneliti untuk mengoptimalkan kondisi andikpas. Akan tetapi, setiap intervensi yang dilakukan wajib dikomunikasikan dengan pihak LPKA. Pada jalannya penelitian nanti, pihak LPKA-lah yang akan menjadi penjamin, baik keamanan peneliti dan keamanan andikpas, oleh karena itu mereka wajib mengetahui segala intervensi yang sudah, sedang dan yang akan dilakukan.\n2. Mendapatkan Ethical Clearance\nMasih berusia anak, apalagi berada di dalam lapas, menjadikan kelompok andikpas sebagai subjek penelitian yang sangat rentan untuk kepentingannya dilanggar oleh peneliti. Mereka cenderung untuk tidak memiliki pilihan, selain mengikut semua yang diminta oleh peneliti. Untuk memastikan hak-hak mereka tetap dijaga, maka diperlukan ethical clearance sebagai pengaman. Tidak semua penelitian berjalan dengan etis. Beberapa penelitian klinis yang pernah dilakukan pada warga binaan dilaporkan terbukti melanggar etika (Reiter, 2009). Informed consent dan informed assent perlu ada dari tiap subjek penelitian dan pejabat LPKA yang relevan.\nPenelitian yang mengombinasikan Ilmu Kesehatan dan Ilmu Kriminologi dengan pendekatan penelitian aksi masih belum banyak dilakukan, sehingga dapat membuat Komite Etik Penelitian memerlukan waktu lebih untuk memahami protokol yang diajukan. Bila pengajuan tinjauan etik diserahkan pada lembaga yang biasa menangani penelitian kesehatan, maka belum tentu semua anggota Komite Etik Penelitian memahami kaidah-kaidah Ilmu Kriminologi, demikianpun sebaliknya.\nSebelum penelitian dijalankan, diskusi intensif dengan pihak lapas perlu dilakukan. Setelahnya, protokol penelitian disubmisi ke Komite Etik Penelitian. Natur penelitian aksi sebagai penelitian yang fleksibel, terkadang membuat tidak semua hal yang di protokol dilakukan; demikian juga, tidak semua hal yang dilakukan sudah direncanakan dalam protokol penelitian. Menyikapi ini, maka komunikasi dengan Komite Etik Penelitian perlu selalu terjalin untuk memperbaharui ( update ) protokol terbaru. Sewaktu-waktu, Komite Etik Penelitian berwenang untuk merekomendasikan penghentian penelitian bila dianggap merugikan atau membahayakan andikpas.\n3. Membentuk Tim Penelitian\nKarena penelitian aksi merupakan penelitian yang penuh dengan fleksibilitas, maka diperlukan perhatian dan kepekaan penuh terhadap kondisi lapangan. Jika dipandang perlu, peneliti dapat membentuk sebuah tim penelitian. Tim penelitian yang sebelumnya sudah dilatih ini dapat berperan dalam tiap-tiap fase penelitian aksi, sesuai dengan tugas dan tanggung jawab yang sudah ditentukan sebelumnya. Tim penelitian juga perlu membuat lembar pernyataan khusus yang berisi kesepakatan untuk memperlakukan identitas andikpas dan data-data penelitian lainnya sebagai hal yang konfidensial.\nhttps://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/kmj\n4. Mempersiapkan Dana\nPersiapan dana dan sumber daya lain perlu dijamin sedari awal penelitian. Selain dari pribadi, pendanaan dapat dibantu dari kemitraan dengan pihak ketiga (misalnya pihak farmasi), sambil terus memperhatikan keamanan andikpas di atas segala-galanya. Segala sumber dana harus dilaporkan kepada Tim Komite Etik dan dicatat ke dalam laporan penelitian. Juga, menjelaskan apakah akan timbul bias penelitian akibat kerja sama dengan pihak sponsor.\n5. Memahami Aturan Bertindak dalam LPKA\nPeneliti perlu menyadari bahwa LPKA berbeda dari tempat penelitian lain. Aspek keamanan menjadi hal yang diprioritaskan, baik keamanan andikpas maupun peneliti. Selama berada di lapas, peneliti akan didampingi oleh petugas lapas untuk memastikan keamanan. Hal ini krusial, karena masalah keamanan yang terjadi pada peniliti akan dianggap sebagai kelalaian dari pihak lapas. Secara medis, hal ini memberikan tantangan tersendiri, karena petugas kesehatan tidak dapat secara benar- benar privat berbicara dengan andikpas. Bias jawaban pada andikpas perlu selalu dipertimbangkan.\n6. Menjalin Kemitraan dengan Petugas Lapas\nYang terpenting dari kesemuanya ini adalah komunikasi yang baik dengan pihak LPKA. Pihak LPKA pasti akan menyambut baik tiap usaha yang dilakukan oleh peneliti untuk mengoptimalkan kondisi andikpas. Akan tetapi, setiap intervensi yang dilakukan wajib dikomunikasikan dengan pihak LPKA. Pada jalannya penelitian nanti, pihak LPKA-lah yang akan menjadi penjamin, baik keamanan peneliti dan keamanan andikpas, oleh karena itu mereka wajib mengetahui segala intervensi yang sudah, sedang dan yang akan dilakukan.\n7. Kolaborasi dengan Pihak-pihak Lain di lapas\nSeringkali, beberapa lembaga sudah bekerja sama dengan LPKA, misalnya lembaga bimbingan psikologi atau lembaga bimbingan keterampilan. Peneliti dapat berkolaborasi lembaga- lembaga ini sebagai pihak yang sudah lebih mengetahui kondisi di lapangan. Selain bertukar pengalaman yang akan membuat peneliti makin memahami kondiis lapangan, dari pihak ketiga ini juga peneliti dapat saja mulai mengidentifikasi masalah-masalah apa yang ada di lapangan.\n8. Memberikan Manfaat pada Hal di Luar Penelitian\nDalam penelitian yang kami lakukan, selain menangani skabies, pada tiap kunjungan di LPKA juga diadakan pengobatan gratis untuk keluhan kesehatan lain non-skabies. Di lain sisi, layanan ini sangat membantu pada LPKA dengan petugas kesehatan yang terbatas. Perlu disadari juga bahwa tidak semua obat tersedia di poliklinik lapas, sehingga perlu dipikirkan mekanisme untuk penyediaan obat secara mandiri sambil tetap mengomunikasikannya kepada petugas LPKA untuk menghindari kesalahpahaman. Peneliti juga perlu memberikan instruksi pemberian obat yang detail dan jelas kepada petugas LPKA. Adanya manfaat di luar bidang yang diteliti ini selain untuk menjalin kerja sama yang lebih erat dengan pihak LPKA, juga dapat berfungsi sebagai cara untuk mengidentifikasi masalah-masalah kesehatan lain yang ternyata memang ada di lapas. Pada sebuah penelitian aksi yang dilakukan pada kalangan imigran menemukan bahwa partisipasi responden akan meningkat saat pihak peneliti berhasil mengidentifikasi masalah-masalah kesehatan lain (yang di luar topik penelitian) (Ganann, 2013).\n\n## Selama Jalannya Penelitian Aksi\n1. Terbuka untuk Segala Kemungkinan\nSetiap peneliti aksi perlu menyadari bahwa intervensi-intervensi yang dilakukan bersifat fleksibel. Artinya, selalu sesuai dengan kondisi lapangan yang tentu sewaktu-waktu dapat berubah. Oleh karena itu, intervensi yang diberikan dapat saja berbeda dengan apa yang semula dirancang di protokol penelitian. Diskusi dengan pendamping penelitian, petugas LPKA terkait serta Komite Etik Penelitian harus terus dilakukan untuk memastikan bahwa andikpas tidak dirugikan.\n2. Berhadapan dengan Tanda-tanda Perlakuan Andikpas yang Tidak Sesuai\nBeberapa penelitian melaporkan adanya perlakuan yang tidak layak terhadap andikpas selama berada di dalam LPKA (Labrecque, 2021). Ini menunjukkan bahwa bahkan di tempat yang dianggap sebagai tempat yang paling kondusif untuk pembinaan, andikpas masih mungkin mendapatkan perlakuan yang tidak seharusnya. Bila peneliti menemukan hal ini, perlu kebijaksaan untuk menyikapinya. Hal ini merupakan hal yang sangat sensitif, karena pengungkapan secara tidak bijaksana dapat menganggu reputasi LPKA dan merusak hubungan antara peneliti dan pihak LPKA (yang kemudian dapat memengaruhi jalannya penelitian). Namun, temuan-temuan ini tidak bisa didiamkan. Peneliti perlu menjalin rasa saling percaya dengan petugas LPKA. Penyimpangan praktik\nhttps://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/kmj\ndi LPKA, bisa saja tidak diketahui oleh pejabat LPKA. Dampak negatif dari fasilitas di LPKA yang terbatas bisa saja menjadi titik buta para pejabat LPKA. Informasi-informasi ini dapat membantu pejabat LPKA untuk mengoptimalkan layanan pembinaan mereka. Identitas andikpas yang mengungkapkan hal ini harus tetap dilindungi oleh peneliti. Bila ada perkara etik yang meragukan, peneliti dapat berdiskusi lebih lanjut dengan Tim Komite Etik Penelitian. Keamanan andikpas sebagai whistleblower mutlak dijaga.\n3. Jumlah Subjek Penelitian yang Berubah-ubah\nAnggota warga binaan dalam sebuah LPKA akan berubah-ubah tiap bulan. Hal ini dikarenakan adanya andikpas yang masuk dan keluar LPKA. Hal ini tentu dapat menyulitkan jalannya intervensi dan pemantauan. Bila regimen intervensi direncanakan berlangsung selama enam bulan, namun tiap bulannya ada sekitar 10% andikpas yang keluar-masuk, maka tentu ini akan berdampak pada saat Analisa data. Untuk menyikapi ini, peneliti dapat menggunakan pendekatan per protokol atau intention to treat dalam menganalisis data(McCoy, 2017).\n4. Interupsi Kegiatan LPKA\nPeneliti perlu mengantisipasi adanya kegiatan di LPKA yang berlangsung dan menganggu jalannya proses penelitian. Maka dari itu, peneliti perlu menjalin komunikasi yang baik dengan petugas LPKA terkait agar dapat memperoleh jadwal rencana kegiatan andikpas dalam seminggu. Pada penelitian yang kami lakukan, penjadwalan ulang kunjungan ke LPKA sudah sering terjadi. Bila peneliti ditawarkan mengisi kegiatan pada sore hari, perlu dipertimbangkan kembali sore sebagai waktu pelaksanaan penelitian apakah membebani andikpas yang sudah lelah seharian. Pelaksanaan penelitian dengan kuesioner membutuhkan perhatian dan tenaga dari andikpas.\n5. Mendengar Suara Andikpas\nTidak semua andikpas bersikap pasif saat berdiskusi. Ada sebagian andikpas yang bersedia untuk memberikan pendapatnya, bila diminta. Suara andikpas dapat menjadi data yang sangat membantu dalam mengidentifikasi masalah yang ada, karena merekalah yang menjadi pihak pusat penelitian. Diperlukan waktu dan kepercayaan yang terus dibina hingga tiba pada kondisi andikpas nyaman dengan pihak peneliti. Memberikan kesempatan para responden untuk berbicara -- dan terlebih dari itu -- menghargai masukan-masukan dari mereka dapat menaikkan tingkat partisipasi mereka selama penelitian aksi berlangsung (Ganann, 2013). Isu lain yang perlu diperhatikan adalah bias-bias yang mungkin ada, misalnya pendapat dari andikpas yang akibat ditekan oleh petugas lapas atau bahkan kecenderungan pendapat yang tidak berbasis bukti untuk menyudutkan pihak lapas. Diperlukan triangulasi (sambil menutupi identitas andikpas tersebut) untuk memeriksa kesahihan laporan andikpas.\n\n## Menjelang Akhir Penelitian\n1. Melaporkan Hasil Penelitian kepada Pihak LPKA\nSetelah penelitian berakhir dan laporan selesai disusun, maka hasil penelitian ini perlu dikomunikasikan kepada pihak LPKA. Pemaparan hasil ini merupakan saat untuk menyampaikan rekomendasi-rekomendasi untuk perbaikan praktek di LPKA. Dalam pemaparan ini, peneliti juga memastikan kepada pihak LPKA terkait adakah bagian dari laporan yang tidak dikehendaki untuk dilaporkan dalam tulisan ilmiah. Bila tetap dianggap penting untuk dimasukkan ke dalam tulisan ilmiah namun sensitif, peneliti dan pihak LPKA dapat sepakat untuk mendeskripsikan temuan tersebut secara lebih abstrak. Hal ini patut diperhatikan untuk menghindarkan pihak LPKA dari masalah di kemudian hari. Bila ada sengketa etik, dapat didiskusikan dengan Komite Etik Penelitian untuk mendapatkan jalan keluar.\n2. Diseminasi Hasil Penelitian kepada Masyarakat Ilmiah\nPenelitian di bidang Ilmu Kriminologi bernuansa kejahatan; hal-hal negatif. Oleh karena itu, aspek konfidensialitas dalam tulisan ilmiah perlu dijaga. Hal ini mencakup identitas andikpas (sebisanya menggunakan kode acak, bukan inisial) dan deskripsi lokasi LPKA tempat penelitian berlangsung (sebaiknya diberikan kode sebagai “LPKA X”). Deskripsi yang terlalu spesifik dapat menyebabkan lokasi LPKA dan identitas andikpas teridentifikasi. Data mentah yang didapat dari penelitian dalam situasi ini juga sebaiknya tidak diserahkan kepada pihak lain.\n\n## KESIMPULAN\nPenelitian aksi merupakan pendekatan penelitian yang sangat spefisik konteks. Karena naturnya ini, tiap intervensi diharapkan dapat memberikan solusi relevan sesuai dengan konteks lokasi yang sedang\nhttps://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/kmj\nditeliti. Penelitian aksi menuntut kepekaan peneliti terhadap masalah di lapangan. Intervensi yang melibatkan bidang kesehatan dan bidang kriminologi harus direncanakan dengan baik agar dapat saling sinkron saling melengkapi.\n\n## SARAN\nPenelitian aksi dapat dipertimbangkan sebagai suatu pendekatan menjawab masalah secara ilmiah, sesuai konteks dan berorientasi pada hasil. Adanya intervensi yang berasal lebih dari satu bidang keilmuan ini diharapkan dapat memberikan solusi yang lebih komprehensif terhadap masalah-masalah masa kini yang tidak dapat dijawab hanya oleh satu bidang keilmuan saja.\n\n## DAFTAR PUSTAKA\nAndersson, N. (2018) ‘Participatory research—A modernizing science for primary health care’, Journal of General and Family Medicine , 19(5). Available at: https://doi.org/10.1002/jgf2.187.\nGanann, R. (2013) ‘Opportunities and challenges associated with engaging immigrant women in participatory action research’, Journal of Immigrant and Minority Health , 15(2). Available at: https://doi.org/10.1007/s10903-012-9622-6.\nKelly, P.J. (2005) ‘Practical suggestions for community interventions using participatory action research’,\nPublic Health Nursing . Available at: https://doi.org/10.1111/j.0737-1209.2005.22110.x. Kleijberg, M. et al. (2022) ‘Conceptualizing impact in community-based participatory action research to engage communities in end-of-life issues’, Palliative Care and Social Practice , 16. Available at: https://doi.org/10.1177/26323524221095107.\nKoshy, E., Koshy, V. and Waterman, H. (2014) Action Research in Healthcare , Action Research in Healthcare . Available at: https://doi.org/10.4135/9781446288696.\nLabrecque, R.M. (2021) ‘Interpersonal Violence and Institutional Misconduct in the Los Angeles County Jail System: A Mixed Method Investigation’, International Journal of Offender Therapy and Comparative Criminology , 65(13–14). Available at: https://doi.org/10.1177/0306624X21990834. McCoy, C.E. (2017) ‘Understanding the intention-to-treat principle in randomized controlled trials’,\nWestern Journal of Emergency Medicine . Available at:\nhttps://doi.org/10.5811/westjem.2017.8.35985.\nReiter, K. (2009) ‘Experimentation on prisoners: Persistent dilemmas in rights and regulations’, California Law Review . Sendall, M.C. et al. (2018) ‘Participatory action research, mixed methods, and research teams: Learning from philosophically juxtaposed methodologies for optimal research outcomes’, BMC Medical Research Methodology , 18(1). Available at: https://doi.org/10.1186/s12874-018-0636-1.\nDe Toledo, R.F. and Giatti, L.L. (2015) ‘Challenges to participation in action research’, Health Promotion International . Available at: https://doi.org/10.1093/heapro/dau079.\n"