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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，唉，你好那个？【客户】，我办了一个就是那个宽带的那个套餐办完了以后，说那个减一千块钱可以买手机，我就买了一个手机，然后减600，但是他这个怎么老提醒我返还那个话费那个话费我自己用完吗？还是它老提醒说明天到不完就要扣钱了，是怎么回事啊，【坐席】您来电这个号码绑定的这个套餐是吧，【客户】对，嗯，【坐席】帮您办理的是一个话费进行购机合约，它那个是话费，它每个月会以电子券的形式发放到您的那个账户中，用来查话话费分期款，不用您自己去还是啊，【客户】对我当时办的时候我反复问，不用我还不用我用什么，他说不用，但是我看这写着明天再回去，要充值宝什么的，扣费什么的？【坐席】您那个上面设置自动...	*** 用户来电反映自己办理了花呗金融购机合约，当时告知自己是不需要自己操作的，会自动偿还花呗分期，但是现用户总是收到信息提示花呗再不还就扣费了，我方已解释，用户称主号码的电子券没有绑定自己的支付宝，现在是副卡的支付宝提示需要还花呗，但是电子券在主卡里，要求我方尽快为其处理，请尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，唉，你好那个？【客户】，我办了一个就是那个宽带的那个套餐办完了以后，说那个减一千块钱可以买手机，我就买了一个手机，然后减600，但是他这个怎么老提醒我返还那个话费那个话费我自己用完吗？还是它老提醒说明天到不完就要扣钱了，是怎么回事啊，【坐席】您来电这个号码绑定的这个套餐是吧，【客户】对，嗯，【坐席】帮您办理的是一个话费进行购机合约，它那个是话费，它每个月会以电子券的形式发放到您的那个账户中，用来查话话费分期款，不用您自己去还是啊，【客户】对我当时办的时候我反复问，不用我还不用我用什么，他说不用，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下，我这月不取消，就29块钱使用这个套餐了嘛，怎么还扣我钱啊【坐席】稍等啊，给您看一下，先生这边帮您看了一下，您这个月取消的话，这个月还要收您费用的，从下个月，【客户】我上个月取消的呀【坐席】我看您取消了吗？如果取消成功就不再扣费了，这边帮您看了一下，没有取消呀，您不是12月1号订购的吗现在没有取消，您应该上个月没有？【客户】对我，十二月二十二十七8号我取消的这个流量啊，我不使了吗，【坐席】我看了一下没有取消？【客户】但是我现在不，但是我取消了，从别人不使这流量了怎么办，【坐席】您不用的话，得需要取消当月取消下月生效，【客户】我说了上上个月我自己...	********号码对1月扣除29元10G大流量权益包（次月生效）不认可，表示在12月通过手机营业厅办理取消，现查询未取消，对此不满，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下，我这月不取消，就29块钱使用这个套餐了嘛，怎么还扣我钱啊【坐席】稍等啊，给您看一下，先生这边帮您看了一下，您这个月取消的话，这个月还要收您费用的，从下个月，【客户】我上个月取消的呀【坐席】我看您取消了吗？如果取消成功就不再扣费了，这边帮您看了一下，没有取消呀，您不是12月1号订购的吗现在没有取消，您应该上个月没有？【客户】对我，十二月二十二十七8号我取消的这个流量啊，我不使了吗，【坐席】我看了一下没有取消？【客户】但是我现在不，但是我取消了，从别人不使这流量了怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂，你好，是这样啊，我这个联通的号有好多回了，打电话对方给我打电话，我这没反应怎么回事，【坐席】没有反应，提示什么呀，【客户】啥都没提示，就是我就没接通是吧？【坐席】一拨您这个就没有音儿那边是吧，【客户】对，已经好多天了，这个正常，我不管是我媳妇呀，还是和我家儿子，还有我家老太太，还有有的快递给我打电话，有时候我有时候说快递，上回那快递跟我说，我不信，我以为他没给我什么，但我我家媳妇给我家老太太不会骗我？【坐席】嗯，稍等啊，您把这卡把它拔下来，重新插到手机上试过吗，我这看了一下，咱这后台状态功能都正常开通的，【客户】没有，要不然这边帮您记，【坐席】我帮您...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂，你好，是这样啊，我这个联通的号有好多回了，打电话对方给我打电话，我这没反应怎么回事，【坐席】没有反应，提示什么呀，【客户】啥都没提示，就是我就没接通是吧？【坐席】一拨您这个就没有音儿那边是吧，【客户】对，已经好多天了，这个正常，我不管是我媳妇呀，还是和我家儿子，还有我家老太太，还有有的快递给我打电话，有时候我有时候说快递，上回那快递跟我说，我不信，我以为他没给我什么，但我我家媳妇给我家老太太不会骗我？【坐席】嗯，稍等啊，您把这卡把它拔下来，重新插到手机上试过吗，我这看了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下现在这个月已经用了多少流量，【坐席】行稍等我看一下用了多少流量是吗？我们这没查到，稍等，对您这是腾讯软件和那个就是日租宝结合的，我不知道能不能具体，我只能看到您免流的就是那些流量，嗯，我看一下啊，免流流量的话是用了，稍等，免流量用了33个，然后日租宝用了129个日租包，【客户】我想问一下，因为我这个用的是腾讯大王卡，就是说我所有的软件用的全部都是它这个免流软件，为什么我这个日租包用了一百多个G，【坐席】嗯，嗯，因为您如果使用飞信软件要额外计费的，我看一下您有使用其他哪些，您可以自行通过手机营业厅，手机里面察您的，就是上网记录也可以...	用户来电针对手机使用的流量有异议，我方已按上网日志并建议用户通过手机营业厅查询，用户强烈不认可要求我方尽快核实并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下现在这个月已经用了多少流量，【坐席】行稍等我看一下用了多少流量是吗？我们这没查到，稍等，对您这是腾讯软件和那个就是日租宝结合的，我不知道能不能具体，我只能看到您免流的就是那些流量，嗯，我看一下啊，免流流量的话是用了，稍等，免流量用了33个，然后日租宝用了129个日租包，【客户】我想问一下，因为我这个用的是腾讯大王卡，就是说我所有的软件用的全部都是它这个免流软件，为什么我这个日租包用了一百多个G，【坐席】嗯，嗯，因为您如果使用飞信软件要额外计费的，我看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就是刚才收到一个短信，怎么手机扣扣费了，是怎么回事啊？就是那个80多的那个，【坐席】稍等一下，我看一下，您好，我刚刚给您查了一下您这个月的消费，我这显示这个月的话有五块钱的月租费和95块5毛8的流量费，然后目前账户一共欠费80块1毛2欠费停机的状态，【客户】嗯，噢，它这个96是怎么产生的呀？因为我这边没有上网【坐席】我刚刚给您看了一下，我这显示您这个号的话有用过流量，因为套餐当中的话是没有流量的，产生了300多兆流量，所以收费了，您这个号上过网女士，【客户】噢，那我往就是它就自动连上了，因为我们这我们这个手机应该是没有，没有看什么东西啊...	********客户对 12月流量费 95.58元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，用户承担30，我方核减65.58，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅需调账）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就是刚才收到一个短信，怎么手机扣扣费了，是怎么回事啊？就是那个80多的那个，【坐席】稍等一下，我看一下，您好，我刚刚给您查了一下您这个月的消费，我这显示这个月的话有五块钱的月租费和95块5毛8的流量费，然后目前账户一共欠费80块1毛2欠费停机的状态，【客户】嗯，噢，它这个96是怎么产生的呀？因为我这边没有上网【坐席】我刚刚给您看了一下，我这显示您这个号的话有用过流量，因为套餐当中的话是没有流量的，产生了300多兆流量，所以收费了，您这个号上过网女士，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴为您服务，唉，你好，我这个短信这个发不出去了，之前也反馈过很多次了，就是每次我只要一发发比较多的桥，就这个发不出去了？【坐席】，好的，现在的话也是所有的短信都不行是吧，【客户】啊，对，就这个手机号，这刚才之前这个一百多条一百多条发都行，但是就是就是，嗯，最近这个发那个40多条，50条就发不出去了，【坐席】好的短信无法发送，那我来帮您报到这边，后台中心暂时进行核查，有结果马上跟您联系好吧，【客户】唉，这个你们这个反馈我就想知道它这个有什么，我这个反馈有啥用吗？就是每次反馈完之后，他不反馈也是等那那么长时间才能好，就是有没有快速就是能给我这个疏通一下那个通道，或者你们有没有什么重启，因为...	用户反映3-12号开始无法发送所以短信提示发送失败要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向，烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴为您服务，唉，你好，我这个短信这个发不出去了，之前也反馈过很多次了，就是每次我只要一发发比较多的桥，就这个发不出去了？【坐席】，好的，现在的话也是所有的短信都不行是吧，【客户】啊，对，就这个手机号，这刚才之前这个一百多条一百多条发都行，但是就是就是，嗯，最近这个发那个40多条，50条就发不出去了，【坐席】好的短信无法发送，那我来帮您报到这边，后台中心暂时进行核查，有结果马上跟您联系好吧，【客户】唉，这个你们这个反馈我就想知道它这个有什么，我这个反馈有啥用吗？就是每次反馈完之后，他不反馈也是等那那么长时间才...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我就是问一下，我现在就用的这个号码就是联通的嘛，就是现在不是说可以那个转网吗？我就是现在能换成移动的吗，【坐席】可以啊这个？【客户】嗯，就是转到移动然后现在用的这些业务有什么变化吗【坐席】您转到移动的话，那就选移动的业务了，跟咱们联通这边的话就没有关系了，【客户】噢，就是就说我现在用的这个不就是是这个大王卡嘛，就是说到到移动的话就就这些就没有了是吧，【坐席】对到移动的话，选移动的那边的套餐？【客户】噢，那这个就是说，嗯，就是还得还能转回来吗？他怎么怎么算的【坐席】这个的话转过去之后的话90天我看一下啊，稍等，【客户】噢噢，这90天之后才能转回...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我就是问一下，我现在就用的这个号码就是联通的嘛，就是现在不是说可以那个转网吗？我就是现在能换成移动的吗，【坐席】可以啊这个？【客户】嗯，就是转到移动然后现在用的这些业务有什么变化吗【坐席】您转到移动的话，那就选移动的业务了，跟咱们联通这边的话就没有关系了，【客户】噢，就是就说我现在用的这个不就是是这个大王卡嘛，就是说到到移动的话就就这些就没有了是吧，【坐席】对到移动的话，选移动的那边的套餐？【客户】噢，那这个就是说，嗯，就是还得还能转回来吗？他怎么怎么算的【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下近六个月的账单？【坐席】来电的号是吧，请您稍等，您好，抱歉，让你久等了，我现在从9月份开始给您说啊，9月份的话，咱们基本月租是19元，使用非腾讯的流量使用了48块7，然后10月份19元的月租费程序的流量，使用了45块411月份咱们19元的月租，开通了一个59元4十个G的全国通用流量，然后额外的还产就是可能在流量包之前吧，还产生了一个7块2的流上网流量费，非腾讯的12月份19元的月租，然后一条短信使用，非腾讯的是30块3，1月份是19元的月租，27元的非腾讯流量，这个月是19块1的费城心流量，【客户】嗯，你把这个流量费给我申请一下减免吧？【坐...	用户来电对202009-202002产生的流量费177.7元不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，并对于202011开通的超级会员白金版扣除的59元费用不认可称自己没有同意办理要求退费，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下近六个月的账单？【坐席】来电的号是吧，请您稍等，您好，抱歉，让你久等了，我现在从9月份开始给您说啊，9月份的话，咱们基本月租是19元，使用非腾讯的流量使用了48块7，然后10月份19元的月租费程序的流量，使用了45块411月份咱们19元的月租，开通了一个59元4十个G的全国通用流量，然后额外的还产就是可能在流量包之前吧，还产生了一个7块2的流上网流量费，非腾讯的12月份19元的月租，然后一条短信使用，非腾讯的是30块3，1月份是19元的月租，27元的非腾讯流量，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我在那个联通那个APP上，然后用那个积分兑了兑了店里兑了一些东西，但是没给我收到，【坐席】嗯，嗯，【客户】是什么情况啊？它给我显示签收了，然后我问那个你们快递员他说给退回商家了？【坐席】嗯，现在我们我我，您的意思是说，您通过我们积分商城上面用您积分兑换一些商品，但是现在的话有这个显示已经签收，但是没有说那个货物之类的是吗？【客户】对我跟那个快递到达电话，他说因为运行的原因，它把这个户给那个退回上去了，然后退回商家的话，那那我这咋弄呢？【坐席】那您有和商家这边取得联系吗【客户】和那个【坐席】好，嗯，【客户】不是，嗯，因为这样，因为我那...	用户来电反映在积分商城用839积分兑换了福百年抽纸100抽一包X4包产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我在那个联通那个APP上，然后用那个积分兑了兑了店里兑了一些东西，但是没给我收到，【坐席】嗯，嗯，【客户】是什么情况啊？它给我显示签收了，然后我问那个你们快递员他说给退回商家了？【坐席】嗯，现在我们我我，您的意思是说，您通过我们积分商城上面用您积分兑换一些商品，但是现在的话有这个显示已经签收，但是没有说那个货物之类的是吗？【客户】对我跟那个快递到达电话，他说因为运行的原因，它把这个户给那个退回上去了，然后退回商家的话，那那我这咋弄呢？【坐席】那您有和商家...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我真的没法跟你们说了，我头两天查话费，16块5，我说我这就16块钱，五毛钱，觉得没打过那个该打的那个不该打的电话，你们就说给我，我上上报，把五毛钱退回来那天给我打一电话，问我方便吗？我说不方便，然后就再也没给我打，我说晚上打就没给我打，今天我这一看这话费好又多了，我就没打着花钱的电话，我这16块钱包月都是打联通的，怎么会有多那么多呢？是啊，你给我瞅瞅叫什么，你们这这两天又多扣好几块钱干嘛呢，【坐席】那我这边给您把这个问题反馈，让后台尽快帮您核实核实，【客户】扣你妈还不行，这会又多扣了？【坐席】嗯，明白，您这边别着急，别上火，我这边给您把这个问题加急反馈一下...	用户来电称对手机号码在20201-01月份产生的通话费3.2元不认可，称自己没有打过收费电话，一直打得都是免费电话，解释无效，用户要求上报投诉核实，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我真的没法跟你们说了，我头两天查话费，16块5，我说我这就16块钱，五毛钱，觉得没打过那个该打的那个不该打的电话，你们就说给我，我上上报，把五毛钱退回来那天给我打一电话，问我方便吗？我说不方便，然后就再也没给我打，我说晚上打就没给我打，今天我这一看这话费好又多了，我就没打着花钱的电话，我这16块钱包月都是打联通的，怎么会有多那么多呢？是啊，你给我瞅瞅叫什么，你们这这两天又多扣好几块钱干嘛呢，【坐席】那我这边给您把这个问题反馈，让后台尽快帮您核实核实，【客户】扣你妈还不行，这会又...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂第一件事我要改套餐，第二件事上回我投诉的，一直没给我回复，快一个月了，你们联通办事效率就是这样吗，【坐席】嗯，您先别着急，我看一下啊，是通话费那个问题对吗【客户】嗯？嗯【坐席】是产生的通话费的问题吗，【客户】什么？是的？【坐席】这个之前是多次联系您，是无人接听，然后给您发送短信过去了，女士您看到了吗，【客户】我没有看到短信，早上八九点钟给我打电话，我怎么申请我还没有取，【坐席】噢，要不然这样我让他再给您回一下，您注意接听一下就行，【客户】好的【坐席】本手机，【客户】投诉的问题还是解决我通话，【坐席】这个是先解决您投诉的问题，然后再解决您，然后您改套餐的...	用户来电针对此号码********语音通话费23.55元不认可，帐期2020.11-2020.12月份，我某某人常与用户解释，用户坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢北京市朝阳区管庄。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂第一件事我要改套餐，第二件事上回我投诉的，一直没给我回复，快一个月了，你们联通办事效率就是这样吗，【坐席】嗯，您先别着急，我看一下啊，是通话费那个问题对吗【客户】嗯？嗯【坐席】是产生的通话费的问题吗，【客户】什么？是的？【坐席】这个之前是多次联系您，是无人接听，然后给您发送短信过去了，女士您看到了吗，【客户】我没有看到短信，早上八九点钟给我打电话，我怎么申请我还没有取，【坐席】噢，要不然这样我让他再给您回一下，您注意接听一下就行，【客户】好的【坐席】本手机，【客户】投诉的问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个联通有两个号码，一个主一个主号码，一个是是副号，然后呢，有的时候我可能出门的时候呢，嗯，那个主号码我不带我就把它关机，那就是说如果给我主号码来电话的人，要转到我的副号码上，然后你们给我发的那个星星六二星，然后目的号码号码，然后，嗯，星11井呼出我怎么设置那刚才那个买买买买无线？【坐席】嗯，您是说咱们自行通过短信设置呼叫转移是吧，【客户】对对对，【坐席】人工呢是可以帮您设置的，【客户】你能不能设置你，你人工设置好像跟我的要求不一样吧？【坐席】嗯，您是无应答的，呼叫转移是这个是吗【客户】对我把我那个就是我，把我把手机关机关机的情况下，我出门了，然后...	用户来电反映按设置手机关机或不在服务区呼叫转移的设置方式为********设置呼叫转移，提示sim卡无效，无法设置成功，我方查询用户号卡状态正常，现用户要求我方上报反馈并尽快处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个联通有两个号码，一个主一个主号码，一个是是副号，然后呢，有的时候我可能出门的时候呢，嗯，那个主号码我不带我就把它关机，那就是说如果给我主号码来电话的人，要转到我的副号码上，然后你们给我发的那个星星六二星，然后目的号码号码，然后，嗯，星11井呼出我怎么设置那刚才那个买买买买无线？【坐席】嗯，您是说咱们自行通过短信设置呼叫转移是吧，【客户】对对对，【坐席】人工呢是可以帮您设置的，【客户】你能不能设置你，你人工设置好像跟我的要求不一样吧？【坐席】嗯，您是无应答的，呼叫转移...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。【坐席】嗯。嗯您好。【客户】你好。我想请问一下我，我现在用的这个号码是我半年前买的一个号码。一直没用，我今天刚刚启用。我启用了之后呢，我将会用它来注册一系列的账号。我现在正在注册联通的沃邮箱。我注册这个沃邮箱的时候，我发现这个号码它提示我。这个邮箱已经被注册。我现在通过修改密码进入了这个邮箱。这个邮箱元。看来那个原来的那个主人把它所有的邮件删除了，但是还有那个新标邮件，有几个邮件没有删掉。我想在这个问题上你们联通。有没有什么一个法律上的规定？也就是说后一个主人来使用这个号码的时候。对前一个主人。它的周边的一些。一些注册的这些使用权限。有什么管理的规定没有...	用户来电反映自己号码想注册沃邮箱，但是注册是提示已经注册用户重置手机邮箱的密码进入邮箱可以看到之前机主的邮件，用户担心有安全隐患要求我方核实处理方，烦请核实处理下谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。【坐席】嗯。嗯您好。【客户】你好。我想请问一下我，我现在用的这个号码是我半年前买的一个号码。一直没用，我今天刚刚启用。我启用了之后呢，我将会用它来注册一系列的账号。我现在正在注册联通的沃邮箱。我注册这个沃邮箱的时候，我发现这个号码它提示我。这个邮箱已经被注册。我现在通过修改密码进入了这个邮箱。这个邮箱元。看来那个原来的那个主人把它所有的邮件删除了，但是还有那个新标邮件，有几个邮件没有删掉。我想在这个问题上你们联通。有没有什么一个法律上的规定？也就是说后一个主人来使用这个号码的...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我想咨询一下，刚刚才给我说这个，嗯，说话费是负的呀，是怎么回事啊【坐席】我这边确实显示，截止到目前为止呢，您有未结清话费，二十一块4毛6，未结清，就是欠费二十一块，四毛六女士，【客户】没什么欠什么费啊，【坐席】我这边帮您系统呢，查询一下，请您稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】女士您好，感谢您耐心等待是这样的，您本本月呢，1月份您不是绑定的宽带吗？然后每月不是148吗？然后您本月呢，有可用金额是126块5毛4，然后扣去您1月份的费用148，然后就欠了二十一块4毛6女士？【客户】不是我这个宽带跟那个什么跟那个电话不是绑定的吗？【坐席】嗯嗯嗯...	用户来电反映家里宽带和手机都无法使用，查询后发现欠费，已按口径正常解释，用户不认可，用户称年交的费用流量和分钟数都没有超出，对本月产生的21.46欠费不认可，称需要用网要求尽快解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我想咨询一下，刚刚才给我说这个，嗯，说话费是负的呀，是怎么回事啊【坐席】我这边确实显示，截止到目前为止呢，您有未结清话费，二十一块4毛6，未结清，就是欠费二十一块，四毛六女士，【客户】没什么欠什么费啊，【坐席】我这边帮您系统呢，查询一下，请您稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】女士您好，感谢您耐心等待是这样的，您本本月呢，1月份您不是绑定的宽带吗？然后每月不是148吗？然后您本月呢，有可用金额是126块5毛4，然后扣去您1月份的费用148，然后就欠了二十一块4...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】这个顺义叔伯机场路这个苏*怎么这么迟四G零KB三G也零KB你这你这这北北京的这五黄啦就就就就联通的就就就没信号了【坐席】您先稍等一下【客户】是这老不稳这这这信号一定返多少回了这一年多了还解决不了就我现在手机里手机看看那信号他零KB零点零点一一KB连一KB都到不了这是是联通是【坐席】北京市顺义区然后呢【客户】李桥镇苏国小区【坐席】什么小区【客户】苏州的苏生活的活【坐席】苏*然后呢【客户】三单元三零幺一点信号都没有这咋弄的手机都还能打出去还不错我这流量那么差呀【坐席】稍等一下【客户】一两年都都都这样我就嗯现在七幺幺PS连K都没到【坐席】非常感谢您向我们提供这...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：****;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：一星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：苏*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】这个顺义叔伯机场路这个苏*怎么这么迟四G零KB三G也零KB你这你这这北北京的这五黄啦就就就就联通的就就就没信号了【坐席】您先稍等一下【客户】是这老不稳这这这信号一定返多少回了这一年多了还解决不了就我现在手机里手机看看那信号他零KB零点零点一一KB连一KB都到不了这是是联通是【坐席】北京市顺义区然后呢【客户】李桥镇苏国小区【坐席】什么小区【客户】苏州的苏生活的活【坐席】苏*然后呢【客户】三单元三零幺一点信号都没有这咋弄的手机都还能打出去还不错我这流量那么差呀【坐席】稍等一下【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这个手机为什么连了WIFI还会走流量，【坐席】嗯，如果说在连接WIFI，它这个不稳定的话，它如果说您刚好手机流量也开着它这个会，嗯，用那个WIFI和流量，它会同时使用，如果说您不想让它使用流量的话，您把这个再连接WIFI的时候，把流量关闭掉，【客户】嗯，那我那个就是查那日日的话就是上网流量日志，然后为什么那个流量跟那个详单连接不上？【坐席】这边的话，您指的是哪里登不上呀，【客户】就是昨天晚上，比如说十点之后我肯定在家嘛，联通来看，然后然后那个里面的日志里面就有有有两个特别好的流量的那个，嗯日志，然后在那个具体的上网应用里面就看不到这个，...	客户来电表示称针对本月流量使用有疑问，称昨天十点以后未使用流量，自己手机营业厅在昨天十点以后有大量的流量使用记录，但是我方日志并未显示，烦请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这个手机为什么连了WIFI还会走流量，【坐席】嗯，如果说在连接WIFI，它这个不稳定的话，它如果说您刚好手机流量也开着它这个会，嗯，用那个WIFI和流量，它会同时使用，如果说您不想让它使用流量的话，您把这个再连接WIFI的时候，把流量关闭掉，【客户】嗯，那我那个就是查那日日的话就是上网流量日志，然后为什么那个流量跟那个详单连接不上？【坐席】这边的话，您指的是哪里登不上呀，【客户】就是昨天晚上，比如说十点之后我肯定在家嘛，联通来看，然后然后那个里面的日志里面就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，你能帮我查一下那个，我现在这个号都开通了什么业务吗，【坐席】就办那个腾讯大王卡吗？然后月租费用19块钱，它会购买一个最低消费，70块钱一个合约，送你流量是四个G的合约？【客户】嗯，噢，这个合约是什么时候开的，【坐席】我帮您查看一下，嗯，合约合约办理时的话是在是10月份办的，1111月1号生的效，【客户】好好，嗯，噢，你这边可以帮我取消一下【坐席】取消的话是有违约金的，违约金的话是一个二百一二百一十块钱？【客户】就是违约金是吗，【坐席】对，一年的合约是到期，到今年的10月底的话就没有违约金了，您可以到10月份取消，取消就没有违约金了【客户】嗯噢，1...	集团立案【TS******】****** 客户自述：客户来电反映接到一个10010电话，给其办理了承诺通信费70元档得14GB流量与权益，对此不满，要求取消。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，你能帮我查一下那个，我现在这个号都开通了什么业务吗，【坐席】就办那个腾讯大王卡吗？然后月租费用19块钱，它会购买一个最低消费，70块钱一个合约，送你流量是四个G的合约？【客户】嗯，噢，这个合约是什么时候开的，【坐席】我帮您查看一下，嗯，合约合约办理时的话是在是10月份办的，1111月1号生的效，【客户】好好，嗯，噢，你这边可以帮我取消一下【坐席】取消的话是有违约金的，违约金的话是一个二百一二百一十块钱？【客户】就是违约金是吗，【坐席】对，一年的合约是到期，到今年的10...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，我这手机为什么欠了这个200块钱，【坐席】这个号码欠了200块钱是吗？查一下？【客户】不是我，我告诉我，我好，我记得我有两某某人卡，我上个月好像都没用这某某人卡，但是为什么欠钱呢【坐席】我看一下啊，12月份的费用欠的是12月份就上个月费用，上个月欠的我看看是什么费用啊，12月份流量费用，就您上个月上上个月流量封顶了，流量超出的太太太多了，【客户】剩下，那我这可能是误操作，【坐席】不是我操作，是您流量套餐里面没有多少流量，但您使用的比较多，嗯，【客户】嗯，能不能给我减免一下，【坐席】嗯，您正常使用的，咱们这个无法给您做减免的先生，您是正常使用的呀...	用户来电称自己号码在2020年12月份流量使用超出 599.94 元。我方按照上网日志解释，用户不能认可，因用户11月份已经减免过，无法减免，请相关人员核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，我这手机为什么欠了这个200块钱，【坐席】这个号码欠了200块钱是吗？查一下？【客户】不是我，我告诉我，我好，我记得我有两某某人卡，我上个月好像都没用这某某人卡，但是为什么欠钱呢【坐席】我看一下啊，12月份的费用欠的是12月份就上个月费用，上个月欠的我看看是什么费用啊，12月份流量费用，就您上个月上上个月流量封顶了，流量超出的太太太多了，【客户】剩下，那我这可能是误操作，【坐席】不是我操作，是您流量套餐里面没有多少流量，但您使用的比较多，嗯，【客户】嗯，能不能给我减...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务请讲。【客户】嗯，喂，你好，我想就是把这个号办停机。【坐席】登记的话呢就是。【客户】销户啊销。【坐席】的话呢，您需要下载一个中国联通手机营业厅在手机里面。【客户】下了。噢，它那个有，后来你这边有人给我们答电话，说微信绑定了一个什么？然后取消不了，让我打北京的，这个看一下你能看到吗？【坐席】嗯。您需要这个的话呢，您需要我这边看了一下，这个目前来说的话呢，您这个不影响您这个业务的，如果是这样，您在手机上操作不了的话呢，您需要嗯拿着身份证到咱们，您现在所在的城市营业厅也是可以办理注销业务的。【客户】嗯。就可不影响是吧，我微信那个绑的没关系是吧，【坐席】不影响，一般来说是不影响这个办理业务的...	用户来电反映通过手机营业厅办理销户失败，我方建议用户到营业厅办理用户不认可，用户要求我方记录反馈核实处理要求我方协助，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务请讲。【客户】嗯，喂，你好，我想就是把这个号办停机。【坐席】登记的话呢就是。【客户】销户啊销。【坐席】的话呢，您需要下载一个中国联通手机营业厅在手机里面。【客户】下了。噢，它那个有，后来你这边有人给我们答电话，说微信绑定了一个什么？然后取消不了，让我打北京的，这个看一下你能看到吗？【坐席】嗯。您需要这个的话呢，您需要我这边看了一下，这个目前来说的话呢，您这个不影响您这个业务的，如果是这样，您在手机上操作不了的话呢，您需要嗯拿着身份证到咱们，您现在所在的城市营业厅也是可以办理注销业务的。【客户】嗯。就可不影...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是说那个有一个问题，就是说我们这个现在有一个楼在装修，就是说你们之前在楼里边装的那终端什么的那个需要的一问那个我联系谁？就是我现在是西城区南线阁街的这边？【坐席】西城区南线阁是吗，【客户】对对对？【坐席】您是说是什么终端呀，【客户】就是你们联通就是入楼内的那个终端就是接放大器啊，什么那那种东西，【坐席】嗯，西城区南线阁还有呢，【客户】对南南线阁街街35-1号【坐席】岚县广西【客户】先生对天山雪莲宾馆？【坐席】西街天山雪莲宾馆对吧【客户】对对对对，因为我这楼现在设的，现在一个改造的问题，就说到时候我们，我这机子，你们要是现场挪威的...	用户来电称此地址***天山雪莲宾馆要进行装修改造，现因有联通线路无法进行施工，要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是说那个有一个问题，就是说我们这个现在有一个楼在装修，就是说你们之前在楼里边装的那终端什么的那个需要的一问那个我联系谁？就是我现在是西城区南线阁街的这边？【坐席】西城区南线阁是吗，【客户】对对对？【坐席】您是说是什么终端呀，【客户】就是你们联通就是入楼内的那个终端就是接放大器啊，什么那那种东西，【坐席】嗯，西城区南线阁还有呢，【客户】对南南线阁街街35-1号【坐席】岚县广西【客户】先生对天山雪莲宾馆？【坐席】西街天山雪莲宾馆对吧【客户】对对对对，因为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样的那个，我想咨询一下就是我们这个办公室啊，有这个联通移动，还有电信人家那个移动和电信都有信号，联通没有信号，手机信号啊，我想问一下这个情况怎么能解决啊，【坐席】是您从那个位置就没事，只是在那个固定的位置信号不好，【客户】对对对，【坐席】这个咱这可以去为您申报，嗯，一般的话，咱这个应该是有那种信号放大器那种的，可以正常，咱那个信号的一个信号元的，【客户】嗯，就是到时候您可以装一个信号放大器，嗯，【坐席】嗯，嗯，对这个咱这个专门的那个就是着急师傅上门帮您看一下，【客户】装机师傅看一下行，这个信号发射是收费的，是免费的【坐席】这个应该是有费用...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样的那个，我想咨询一下就是我们这个办公室啊，有这个联通移动，还有电信人家那个移动和电信都有信号，联通没有信号，手机信号啊，我想问一下这个情况怎么能解决啊，【坐席】是您从那个位置就没事，只是在那个固定的位置信号不好，【客户】对对对，【坐席】这个咱这可以去为您申报，嗯，一般的话，咱这个应该是有那种信号放大器那种的，可以正常，咱那个信号的一个信号元的，【客户】嗯，就是到时候您可以装一个信号放大器，嗯，【坐席】嗯，嗯，对这个咱这个专门的那个就是着急师傅上门帮您看一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想麻烦你给我查一下，我这个新春嘛，怎么会三五天它就不再了，三五天它就，唉，查不出来新城新城全是满了，这是什么道理啊【坐席】您好？您说您查查询这查不着，【客户】啊，对对对？【坐席】那个是提示，是没有形成记录还是什么呢，【客户】啊？对对对【坐席】您有没有充？您是通过哪？那个新春住那个防空新城那块是查的吗？是咱们那个小区里边，【客户】对对对？【坐席】您有没有通过咱们那个APP上有个防控新春助手，您查过一下吗？试过吗，【客户】查查过了也不行，它就是说我我什么数据你们给我解决了四五次了，但是你们给我解决最多十三五天，它又又不行了，上午它就不行了，我问问一...	用户来电再次反映自己的手机号码查询不到行某某人录，多次尝试都不行，烦请协助处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想麻烦你给我查一下，我这个新春嘛，怎么会三五天它就不再了，三五天它就，唉，查不出来新城新城全是满了，这是什么道理啊【坐席】您好？您说您查查询这查不着，【客户】啊，对对对？【坐席】那个是提示，是没有形成记录还是什么呢，【客户】啊？对对对【坐席】您有没有充？您是通过哪？那个新春住那个防空新城那块是查的吗？是咱们那个小区里边，【客户】对对对？【坐席】您有没有通过咱们那个APP上有个防控新春助手，您查过一下吗？试过吗，【客户】查查过了也不行，它就是说我我什么数据你们给我解决...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个号是新办的，19月19块钱包月完了，我充了50块钱话费用了，现在还不到半个月呢，像我余额不足十元了，还剩八块多钱了，怎么回事啊，【坐席】我给您查一下账单，您稍等啊，【客户】啊，你查一下吧，【坐席】噢，先生，我看一下您是上个月充的50，然后您上个月消费了20块2毛8，【客户】嗯，然后再加上您这个月，我上个月连用都没用，就消费了20块钱，您看几号充的月底充的【坐席】嗯，12月18号充的，【客户】啊，是啊，我本来用都没用，完了以后，【坐席】嗯有这个使用记录的，看到您的上网流量费，有这个使用记录？【客户】嗯，我每个月套餐是多少G流量啊【坐席】您这个...	客户来电表示自己通过手机营业厅办理的这个号卡，查询套餐内容，我方告知用户有30G腾讯专属流量，用户对此不认可，表示当时办的时候写的是30G通用流量，我某某人常解释用户不认可，用户要求投诉，要求回电烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个号是新办的，19月19块钱包月完了，我充了50块钱话费用了，现在还不到半个月呢，像我余额不足十元了，还剩八块多钱了，怎么回事啊，【坐席】我给您查一下账单，您稍等啊，【客户】啊，你查一下吧，【坐席】噢，先生，我看一下您是上个月充的50，然后您上个月消费了20块2毛8，【客户】嗯，然后再加上您这个月，我上个月连用都没用，就消费了20块钱，您看几号充的月底充的【坐席】嗯，12月18号充的，【客户】啊，是啊，我本来用都没用，完了以后，【坐席】嗯有这个使用记录的，看到您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】喂你好，那啥，帮我看下********这个手机号，交话费怎么一直怎么交不上【坐席】本机号码，您是在哪交的话费啊？先生，【客户】噢，微信支付宝都交了，找别人也试了，【坐席】嗯，好的，那您看这样吧，先生，就是我这边可以帮您获得优化一下，系统优化之后的话，您可以重启一下您手机再试一下，因为我看了一下，您现在手机除了欠费之外的话，是没有其他问题的，手机号码显示都是正常的，除了欠费，【客户】刚才我刚才试了，也重新关机，重新启了不行【坐席】嗯，那要不然您换个时间段试一下先生嗯，稍后换个时间段试一下，可能这边这这段时间的话系统比较繁忙导致...	用户来电称自己的手机号：******无法缴费，已建议用户重启手机并建议用户通过其他渠道缴费，用户对此不认可用户称所有的方式自己都已经试过了但是就是充值不了，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】喂你好，那啥，帮我看下********这个手机号，交话费怎么一直怎么交不上【坐席】本机号码，您是在哪交的话费啊？先生，【客户】噢，微信支付宝都交了，找别人也试了，【坐席】嗯，好的，那您看这样吧，先生，就是我这边可以帮您获得优化一下，系统优化之后的话，您可以重启一下您手机再试一下，因为我看了一下，您现在手机除了欠费之外的话，是没有其他问题的，手机号码显示都是正常的，除了欠费，【客户】刚才我刚才试了，也重新关机，重新启了不行【坐席】嗯，那要不然您换个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，你好，我那个之前就是我这个手机啊，因为更换套餐的事情，我已经去那个金融街那个营业厅跑过两次了，然后第一次去呢，他就跟我说，他说我这个不用办理，下个月会自动变更，然后呢，后来就没有变更，我就打你们这边的客服电话，可能你这边后台都能查到记录，然后你们这边客服电话呢告诉我，说是他们这个办理这个，这个这个说法不准确，就是说辛苦，我还得再跑一趟营业厅，然后我就又跑一趟，我又跑了一趟，然后他们也承认是他们这个，这个说的不对，他们承诺我一个礼拜之内给我办完，然后呢，并且说办完之后给我打电话，目前这个是大概又过去了得有，嗯，我想想啊，我是2月3号区的吧，到现在为止...	****** 某某人畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版客户再次投诉之前的问题，前期工单TS****，客户称本月三号去了金融街营业厅纠正主卡副卡的问题，营业厅经理说办理完后联系通知用户，但是至今没人联系自己，且自己拨打客服发现没有变更成功，对此要求回复。联系电话******。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，你好，我那个之前就是我这个手机啊，因为更换套餐的事情，我已经去那个金融街那个营业厅跑过两次了，然后第一次去呢，他就跟我说，他说我这个不用办理，下个月会自动变更，然后呢，后来就没有变更，我就打你们这边的客服电话，可能你这边后台都能查到记录，然后你们这边客服电话呢告诉我，说是他们这个办理这个，这个这个说法不准确，就是说辛苦，我还得再跑一趟营业厅，然后我就又跑一趟，我又跑了一趟，然后他们也承认是他们这个，这个说的不对，他们承诺我一个礼拜之内给我办完，然后呢，并且说办完之后给我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是大兵套，打标准，它现在超过100G了，下流量能不能给我弄一下子，【坐席】稍等，我看一下啊，嗯，这个是在您的流量累计超100G以后，就嗯限速变慢了，这边是可以给您叠加那个加速包，它就能恢复正常网速？【客户】嗯好的，加上不收费吗，【坐席】收费的，我给您介绍一下【客户】不是我这个不是大并存套餐，当时当时当时办这个套餐的时候，不是给我送了吗？超过100G可以给你们人工答电话，然后给我开通是免费的，而且还是【坐席】那个是如果停的话它是在打开，但是您这个没有停，您这个是超出以后限速变慢先生？【客户】什么停【坐席】就是说封顶了，被停了的话它是不能用的，但...	用户来电反映自己的号码在大兴黄村营业厅2019年8月份办理的套餐，当时说的是达到100G就封顶，让用户打客服就可以解开，但是我方查询用户是二次限速的，不是封顶，已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是大兵套，打标准，它现在超过100G了，下流量能不能给我弄一下子，【坐席】稍等，我看一下啊，嗯，这个是在您的流量累计超100G以后，就嗯限速变慢了，这边是可以给您叠加那个加速包，它就能恢复正常网速？【客户】嗯好的，加上不收费吗，【坐席】收费的，我给您介绍一下【客户】不是我这个不是大并存套餐，当时当时当时办这个套餐的时候，不是给我送了吗？超过100G可以给你们人工答电话，然后给我开通是免费的，而且还是【坐席】那个是如果停的话它是在打开，但是您这个没有停，您这个是超出...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】再见，【坐席】，先生您好，你好，我就想问一下，你们到底怎么回事啊？我这手机信号走到哪不好，我本身办的是提示卡，我这某某人卡外卖的没有信号，我这边接不接不了单的，现在已经用了很多的，你们到底什么情况的，这边您是说在哪个位置信号不好呢？我这边在中关村这一次这这一块，然后走到哪都没信号，其他的联通用户的这个电话怎么这边老是发送什么发送网络错误，您要是说网络信号不好的话，您可以说一下您的那个地址，我帮您查一下当地的信号，如果他是在中关村，【客户】嗯，流量【坐席】嗯没有详细地址吗？我们这边的话，这个详细地址帮您关一个，就这个中关村内部联网技术中心，【客户】这个，嗯，【坐席】然后就是贵阳大厦，然后就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】再见，【坐席】，先生您好，你好，我就想问一下，你们到底怎么回事啊？我这手机信号走到哪不好，我本身办的是提示卡，我这某某人卡外卖的没有信号，我这边接不接不了单的，现在已经用了很多的，你们到底什么情况的，这边您是说在哪个位置信号不好呢？我这边在中关村这一次这这一块，然后走到哪都没信号，其他的联通用户的这个电话怎么这边老是发送什么发送网络错误，您要是说网络信号不好的话，您可以说一下您的那个地址，我帮您查一下当地的信号，如果他是在中关村，【客户】嗯，流量【坐席】嗯没有详细地址吗？我们这边的话，这个详细地址帮您关一个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想我我想知道，我就是我10月份看看我这个1326329，嗯，3198账户上有多少钱？我这个是3月3月几号，嗯，是10月几号办的，交了一千块钱，是固定仨月了【坐席】噢，您说？【客户】交完费怎么还要欠费呢【坐席】对您大概是，您说，您当时在嗯交了一千块钱对吗？女士，【客户】对，对呀，一千块钱仨月啊，【坐席】请稍等，帮您看一下女士，【客户】嗯，我这话费产生的不对，【坐席】嗯，行，我帮您查一下，请稍等一下女士，【客户】唉，好，【坐席】嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，嗯，您好，女士这边帮您看了一下，您这边是当时在这个10月21号的时候充了一个一千元的费...	用户来电称自己对202010-202101月账单有疑义，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想我我想知道，我就是我10月份看看我这个1326329，嗯，3198账户上有多少钱？我这个是3月3月几号，嗯，是10月几号办的，交了一千块钱，是固定仨月了【坐席】噢，您说？【客户】交完费怎么还要欠费呢【坐席】对您大概是，您说，您当时在嗯交了一千块钱对吗？女士，【客户】对，对呀，一千块钱仨月啊，【坐席】请稍等，帮您看一下女士，【客户】嗯，我这话费产生的不对，【坐席】嗯，行，我帮您查一下，请稍等一下女士，【客户】唉，好，【坐席】嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，嗯，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的账户为什么突然欠了一百多块钱呢，【坐席】您这边来电的号码是吗？请您稍等，我查一下，嗯，给您看了一下，您这边流量超出了，超出了一个200多兆的一个流量，【客户】怎么没有给我发任何提醒，突然就给我那个流量过去了，因为我的流量上网还显示还剩两个多G那怎么突然就超出去了【坐席】还剩余两个多G您稍等，我帮您查一下，嗯，您好女士，感谢耐心等待这边给您查询了一下，您上午的话没有剩余那么多流量呀，您这边的话一直给您有短信提示您这边流量的话，然后是那个就流量的话，就套餐内流量用完，然后是从那个？【客户】对跟你最后一次给我发的这个是给我发的，是几点发的？今天上午今天...	***用户来电对2 月产生的 149.85 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的账户为什么突然欠了一百多块钱呢，【坐席】您这边来电的号码是吗？请您稍等，我查一下，嗯，给您看了一下，您这边流量超出了，超出了一个200多兆的一个流量，【客户】怎么没有给我发任何提醒，突然就给我那个流量过去了，因为我的流量上网还显示还剩两个多G那怎么突然就超出去了【坐席】还剩余两个多G您稍等，我帮您查一下，嗯，您好女士，感谢耐心等待这边给您查询了一下，您上午的话没有剩余那么多流量呀，您这边的话一直给您有短信提示您这边流量的话，然后是那个就流量的话，就套餐内流量用完，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个手机号现在月套餐多少钱，【坐席】我看一下，稍等一下，先生，我看一下，稍等一下，先生，这个月套餐的话，最低是消费到90块钱，【客户】嗯，噢，不是那个基础的最基础的套餐【坐席】最低的套餐的话是里面是包含是李最低的套餐是，嗯，19块钱的一个基本套餐费，所以大王卡月租是19，然后您又开通了一个59块钱，包了40个G的，一个超级会员的一个流量包，这个流量包包含40个G，这是40个G的话，是全国通用的，也就是说是我看？【客户】这个什么时候开通的，【坐席】我看稍等一下，您这个的话是开通时间是2020年的，9月1号就有？【客户】嗯，9月1号，你们是通知...	客户来电反映轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务问题，经查询有为外呼人员办理，客户称自己没有办理过，客户外呼工作人员订购此业务不认可，要求核实，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个手机号现在月套餐多少钱，【坐席】我看一下，稍等一下，先生，我看一下，稍等一下，先生，这个月套餐的话，最低是消费到90块钱，【客户】嗯，噢，不是那个基础的最基础的套餐【坐席】最低的套餐的话是里面是包含是李最低的套餐是，嗯，19块钱的一个基本套餐费，所以大王卡月租是19，然后您又开通了一个59块钱，包了40个G的，一个超级会员的一个流量包，这个流量包包含40个G，这是40个G的话，是全国通用的，也就是说是我看？【客户】这个什么时候开通的，【坐席】我看稍等一下，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务【客户】，你好，我，你给我看看我这我这我这什么套餐啊，我这是现在，我这怎么花了那么多钱了我这个，【坐席】然后这边给您看了一下，先生，主要就是您这个流量用的比较多，现在流量流量已经超了三百七十一块8毛9了，【客户】我这我这我这套餐里头是什么流量啊？我是什么套餐流量的，【坐席】给您看了一下呢，您这个是十个G的流量，您办哪个套餐对吧？套餐里面只有四个G的流量，然后里边还加了一个29块钱，十个G的一个流量包，这个已经是，而且就是说只有四个G您这个是后来才加了一个29元【客户】我加了十个G的，是每个月的，还是就是加了一个，下了一个就是，嗯，就是一一个月包，我昨天晚上加了一个十个G的月包是吧...	********来电反馈本机号码产生高额流量费，为何无人电话通知，经查询，用户截至目前产生流量费371.89元，正常解释，流量快用完时会有短信通知，用户表示不认可，要求返还流量产生费用，请相关部门核实处理，谢谢！北京市大兴区采育镇后甫村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务【客户】，你好，我，你给我看看我这我这我这什么套餐啊，我这是现在，我这怎么花了那么多钱了我这个，【坐席】然后这边给您看了一下，先生，主要就是您这个流量用的比较多，现在流量流量已经超了三百七十一块8毛9了，【客户】我这我这我这套餐里头是什么流量啊？我是什么套餐流量的，【坐席】给您看了一下呢，您这个是十个G的流量，您办哪个套餐对吧？套餐里面只有四个G的流量，然后里边还加了一个29块钱，十个G的一个流量包，这个已经是，而且就是说只有四个G您这个是后来才加了一个29元【客户】我加了十个G的，是每个月的，还是就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下我这号达拉达四G电话了【坐席】是您来电的这个号码吗请您稍等帮您看一下【客户】对嗯你说【坐席】你好嗯就是您来电的这个手机号码的话这个是嗯这个是打不出去电话的话这个我给您看一下这个的话是给您停机了噢目前的话【客户】欠费了是吗【坐席】不是您目前的话显示这个号码的话是您您的号码由于呼叫品质异常然后的话是根据监管行业监管部门管理要求我公司已对该号码的话进行关停然后目前的话这个请机主本人不比携带身份证原件和手机号卡是联通的自有营业厅进行实名认证并签写承诺好后可复机需要提示您请规范呼叫行为如果真出现呼叫平均一场【客户】不是我想问一下我咋行行行行行我想问一下...	用户来电反映手机号：********无法使用了，经系统查询到手机号为局方停机状态，停机原因：疑似骚扰停机，已按照知识库口径向用户正常解释，用户对此不认可，称现在不在北京，无法到北京联通自有营业厅办理复机，要求投诉，有销户倾向，请尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下我这号达拉达四G电话了【坐席】是您来电的这个号码吗请您稍等帮您看一下【客户】对嗯你说【坐席】你好嗯就是您来电的这个手机号码的话这个是嗯这个是打不出去电话的话这个我给您看一下这个的话是给您停机了噢目前的话【客户】欠费了是吗【坐席】不是您目前的话显示这个号码的话是您您的号码由于呼叫品质异常然后的话是根据监管行业监管部门管理要求我公司已对该号码的话进行关停然后目前的话这个请机主本人不比携带身份证原件和手机号卡是联通的自有营业厅进行实名认证并签写承诺好后可复机需要提示您请...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个联通我已经我之前跟投诉就投诉到工信部就已经投诉了两次，每次都是因为这个垃圾短信给我发这个乱七八糟的广告，就是你们联通发，【坐席】嗯，这个咱们给您发？【客户】能取消一下吗，对，我实在是哪个投诉的你知道吧，你要能取消的，帮我取消一下，【坐席】嗯是哪个号码，【客户】看一下，等会，嗯，它有一个括号10，然后******【坐席】嗯****啊，就这一个号码老给您发是吧，【客户】对？它很多就是我老是删【坐席】嗯，您再看一下，没别的，【客户】对，然后就现在主要是这个，这个它老是给我发，每天都发？【坐席】拜拜，对******就一...	渤海镇六渡河村101号客户来电称老是收到******** 等号码给发送的垃圾短信，现在客户要求我方屏蔽，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个联通我已经我之前跟投诉就投诉到工信部就已经投诉了两次，每次都是因为这个垃圾短信给我发这个乱七八糟的广告，就是你们联通发，【坐席】嗯，这个咱们给您发？【客户】能取消一下吗，对，我实在是哪个投诉的你知道吧，你要能取消的，帮我取消一下，【坐席】嗯是哪个号码，【客户】看一下，等会，嗯，它有一个括号10，然后******【坐席】嗯******啊，就这一个号码老给您发是吧，【客户】对？它很多就是我老是删【坐席】嗯，您再看一下，没别的，【客户】对，然后就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，先生你好，嗯，我是想请你帮我一个忙，嗯，我有两个联通的号，一个130，一个是185，然后包括我的家用宽带，因为我的身份证前一阵子遗失了，所以呢，就是我担心有人拿着我的身份证以及复印件到柜台营业厅，到任何地方打听到我手机号码，还有这个宽带的这个地址，你能不能就是说在我的这个用户信息上，就是无论是在柜台上啊，还是在电话联系上，能不能帮我注明一下，必须本人用本机号码，拨打电话才能业务办理【坐席】那我这边的话可以针对您的话是给您上报，【客户】好，你帮我上报一下吧【坐席】唉，行，那我这边给您登记一下，必须本人本机来电，有这个活动的【客户】本机电话，对对对对，如果任何...	用户来电用户称自己前段时间身份证丢失，用户现在要求遇到办理业务时必须本人本机来电办理，其他不予以办理，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，先生你好，嗯，我是想请你帮我一个忙，嗯，我有两个联通的号，一个130，一个是185，然后包括我的家用宽带，因为我的身份证前一阵子遗失了，所以呢，就是我担心有人拿着我的身份证以及复印件到柜台营业厅，到任何地方打听到我手机号码，还有这个宽带的这个地址，你能不能就是说在我的这个用户信息上，就是无论是在柜台上啊，还是在电话联系上，能不能帮我注明一下，必须本人用本机号码，拨打电话才能业务办理【坐席】那我这边的话可以针对您的话是给您上报，【客户】好，你帮我上报一下吧【坐席】唉，行，那我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下咱们这边*我这这边老是断，这个信号很不稳定，5G的，【坐席】4G信号，嗯，5G信号不好【客户】对对对它总是断一会，一会好一会坏了，就这样，【坐席】提供一下，具体位置我看一下，【客户】嗯，就是牡丹园东里，【坐席】嗯有具体的门牌号吗？这个位置【客户*S，北土城西路这边？【坐席】14号楼一单元五层是吧【客户】24兆升档包，【坐席】行，是一直信号都不好，还是最近信号不好的呀，【客户】嗯，就是，怎么说呢，就是应该，反正最近有一段时间了，就是就是，但是我觉得他这个信号就有时候时好时坏，但是它中间就是之前吧，它它有单天好，然后断了断线，然后再就是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下咱们这边*我这这边老是断，这个信号很不稳定，5G的，【坐席】4G信号，嗯，5G信号不好【客户】对对对它总是断一会，一会好一会坏了，就这样，【坐席】提供一下，具体位置我看一下，【客户】嗯，就是牡丹园东里，【坐席】嗯有具体的门牌号吗？这个位置【客户*S，北土城西路这边？【坐席】14号楼一单元五层是吧【客户】24兆升档包，【坐席】行，是一直信号都不好，还是最近信号不好的呀，【客户】嗯，就是，怎么说呢，就是应该，反正最近有一段时间了，就是就是，但是我觉得他这个信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好您好，【客户】不是我，我问你一下，我就这个，我就前几天充的，就是买了两个G流量，九块钱，您给我，您给我查查有几天了，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】就是本地的，【坐席】嗯，我先帮您后台查看一下噢，我看九元流量王九块钱两个G的是吧噢，稍等一下，订购时间是在1月25号上午的10点半左右订购的，【客户】您瞅我这两个G，满打满算，我那时点钟买的这个，两个G9个G，总共就四天半吧，也就是31号，********，等于是六天不到5800，嗯喂，二六2521，噢，6000多，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这两个G就没了不是，这我真服了你们了，真的，我这一个...	用户来电对 2021.1 月份产生的 11.40 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好您好，【客户】不是我，我问你一下，我就这个，我就前几天充的，就是买了两个G流量，九块钱，您给我，您给我查查有几天了，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】就是本地的，【坐席】嗯，我先帮您后台查看一下噢，我看九元流量王九块钱两个G的是吧噢，稍等一下，订购时间是在1月25号上午的10点半左右订购的，【客户】您瞅我这两个G，满打满算，我那时点钟买的这个，两个G9个G，总共就四天半吧，也就是31号，********，等于是六天不到5800，嗯喂，二六2521，噢，6000多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我我我在那个劲*的，这几天4G信号特别差，只有两格左右，【坐席】在其他地方呢，【客户】在其他地方还好，另外我在我家里还有另外一个联通的号，也是就是也是不行，也是信号也是1到2个，【坐席】请您稍等，好，您说一下地址，【客户】就是，嗯，劲松中街？【坐席】嗯，劲松东街吗【客户】中中街对劲松一区，【坐席】终结，劲*【客户】123号楼【坐席】123号楼，【客户】对对对，嗯？【坐席】请稍等，是信号特别弱是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，好的，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，那么目前这边已经对于您反映的问题呢，进...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我我我在那个劲*的，这几天4G信号特别差，只有两格左右，【坐席】在其他地方呢，【客户】在其他地方还好，另外我在我家里还有另外一个联通的号，也是就是也是不行，也是信号也是1到2个，【坐席】请您稍等，好，您说一下地址，【客户】就是，嗯，劲松中街？【坐席】嗯，劲松东街吗【客户】中中街对劲松一区，【坐席】终结，劲*【客户】123号楼【坐席】123号楼，【客户】对对对，嗯？【坐席】请稍等，是信号特别弱是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，好的，嗯，您好，先生这边帮您看了一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我的畅听卡是在休息站吗？【坐席】是出现什么问题了吗【客户】后来我这边写的一点信号都没有，女人怎么怎么办？然后你们也没通知什么的？【坐席】来电，这个手机号码没有信号吗，【客户】对所有的联通都没信号？【坐席】在固定的某一个位置上是吗，【客户】重新关掉是吧，昌平昌平，东关那一条线都没有？【坐席】我这边没有听清先生麻烦，您可以再重复一下地址吗，【客户】昌平线第一显示账沿线，包括地铁那里？【坐席】昌平地铁站是吗信号一个格都没有，还只有一个格啊【客户】对，有信号连不上网，然后我们我们地铁站人员就专职人员说，好像是你们的休息的，我就想说为什么【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我的畅听卡是在休息站吗？【坐席】是出现什么问题了吗【客户】后来我这边写的一点信号都没有，女人怎么怎么办？然后你们也没通知什么的？【坐席】来电，这个手机号码没有信号吗，【客户】对所有的联通都没信号？【坐席】在固定的某一个位置上是吗，【客户】重新关掉是吧，昌平昌平，东关那一条线都没有？【坐席】我这边没有听清先生麻烦，您可以再重复一下地址吗，【客户】昌平线第一显示账沿线，包括地铁那里？【坐席】昌平地铁站是吗信号一个格都没有，还只有一个格啊【客户】对，有信号连不上网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，请问什么可以形成卡？为什么查不到数据啊？之前有过一次了，然后给您看了一下，【坐席】查都是提示什么您好，【客户】喂喂，查到数据啊【坐席】就是查不到数据是吗？我看一下，【客户】对啊，而且再见，就这几天，马上就回家了？【坐席】功能状态没问题，先生，那这边的话我给您做一个上报吧，让后台核实之后给您回电话，您稍候注意接听一下电话就行，好吗，【客户】要要多长时间，【坐席】一般都是48小时之内，我会给您做一个加急，然后它优先给您回电，【客户】对对对一定那个，【坐席】不行，我会帮您做一个加急备注的，先生，说明一下，您这个情况，让后台优先给您处理，您稍后注意接听电话好吧？...	用户反映查询14天漫游地行程行程数据卡显示抱歉未查询到数据要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，请问什么可以形成卡？为什么查不到数据啊？之前有过一次了，然后给您看了一下，【坐席】查都是提示什么您好，【客户】喂喂，查到数据啊【坐席】就是查不到数据是吗？我看一下，【客户】对啊，而且再见，就这几天，马上就回家了？【坐席】功能状态没问题，先生，那这边的话我给您做一个上报吧，让后台核实之后给您回电话，您稍候注意接听一下电话就行，好吗，【客户】要要多长时间，【坐席】一般都是48小时之内，我会给您做一个加急，然后它优先给您回电，【客户】对对对一定那个，【坐席】不行，我会帮您做一个加急...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好您好，【客户】，喂你好，我在前期进行了一个投诉，然后投诉已经处理了，说是给我再充50元的话费，然后到现在已经没这段时间了，还没有到账？【坐席】嗯，是来电这号他说给您充吗，嗯稍等，给您查一下，您稍等好的，【客户】对，嗯，【坐席】我给您看看，您稍等，是说代理商说补偿您50块钱，【客户】那我投诉之后你们给我回过来说给我，【坐席】他是说给您充到充到您哪个号上，【客户】就这个号上【坐席】嗯，您稍等我看看，暂时还没查到，那要不我们再给您反映一下，您等回复？【客户】没有查到吗【坐席】嗯，他不是答应您了，但是这个费用暂时还没看到，【客户】噢，对，那个是31701这个工号那个客服给我说的，【坐席】嗯，...	用户再次来电要求投诉在为其办理承诺低消业务的客服代表，客户称当时的客服代表告知用户办理的承诺低消送流量客户包内副卡的费用，还有告知用户办理的轻合约版超级会员（黄金版）的流量可以主副卡共享，我方经查询正常跟用户解释，客户不认可，曾投诉过工单：TS********，用户称回复的工作人员告知会补偿用户50元费用，但是至今没有查询到充值50元记录，用户要求尽快核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好您好，【客户】，喂你好，我在前期进行了一个投诉，然后投诉已经处理了，说是给我再充50元的话费，然后到现在已经没这段时间了，还没有到账？【坐席】嗯，是来电这号他说给您充吗，嗯稍等，给您查一下，您稍等好的，【客户】对，嗯，【坐席】我给您看看，您稍等，是说代理商说补偿您50块钱，【客户】那我投诉之后你们给我回过来说给我，【坐席】他是说给您充到充到您哪个号上，【客户】就这个号上【坐席】嗯，您稍等我看看，暂时还没查到，那要不我们再给您反映一下，您等回复？【客户】没有查到吗【坐席】嗯，他不是答应您了，但是这个费用暂时...