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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我电话总是别人打不进来，然后就有个提示信息吗？【坐席】嗯，您这个来电号码是现在别人给您答电话，答不进来，有信息发送给您提示您是吗，【客户】对有信息发送提示我说那个哪个号码，然后几点给我打过电话，就服务提醒，【坐席】嗯，这个的话女士目前通过系统给您看了一下，您这个话只是有一个漏话提醒的一个功能，也就是说您朋友或家人给您打电话，是您这个手机要是关机不在服务区，这种的话是会有短信通知您的，正常情况下都是可以，【客户】可是我是手机，可是手机一直都有信号啊，跟我说一下，【坐席】现在的话，手机处于正常状态的话，别人给你答电话也接不进来这种...	用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我电话总是别人打不进来，然后就有个提示信息吗？【坐席】嗯，您这个来电号码是现在别人给您答电话，答不进来，有信息发送给您提示您是吗，【客户】对有信息发送提示我说那个哪个号码，然后几点给我打过电话，就服务提醒，【坐席】嗯，这个的话女士目前通过系统给您看了一下，您这个话只是有一个漏话提醒的一个功能，也就是说您朋友或家人给您打电话，是您这个手机要是关机不在服务区，这种的话是会有短信通知您的，正常情况下都是可以，【客户】可是我是手机，可是手机一直都有信号啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，你把我你们那个10010帮我处理事情，让我答电话，让你给我更改一下这个八块钱的套餐现在？【坐席】您想改个套餐是吗，【客户】对对对【坐席】稍等一下啊，嗯，给您记录，但是没有人联系您了是吗？先生，【客户】联系了让我给你答电话，什么意思我也不知道？【坐席】已经联系完了是吧，【客户】联系完了对他说，让你变更成八块钱就行？【坐席】您现在这个是咱们的那个冰激凌套餐，您现在想给它改一下先生是吗，【客户】因为我早就说我，因为我11月份达电话，就是12月份答电话，让你们改套餐，改套餐给我改成八块钱，你们到现在一直没改，我知道我这是给你变套餐，【坐席】嗯，因为这个流量比较...	用户要求将此号码（******主卡）改8元流量王，此号码内有1某某人副卡（******），用户要求我方给其取消副卡，保留主卡改8元流量王，告知我方无法办理，用户不满称副卡号码是我方推销其办理的，强烈要求我方给其协助办理副卡销号，已按规则解释用户不认可，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，你把我你们那个10010帮我处理事情，让我答电话，让你给我更改一下这个八块钱的套餐现在？【坐席】您想改个套餐是吗，【客户】对对对【坐席】稍等一下啊，嗯，给您记录，但是没有人联系您了是吗？先生，【客户】联系了让我给你答电话，什么意思我也不知道？【坐席】已经联系完了是吧，【客户】联系完了对他说，让你变更成八块钱就行？【坐席】您现在这个是咱们的那个冰激凌套餐，您现在想给它改一下先生是吗，【客户】因为我早就说我，因为我11月份达电话，就是12月份答电话，让你们改套餐，改套餐给我改成...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】你好是这样的，我之前买了你们的王卡新回来，后来发现这个王卡之前有人用过还是怎么的，都绑定银行卡了都？【坐席】您是说本机来电的这个号码吗【客户】噢，就我现在给你打的打电话这个号码？【坐席】您是绑银行卡绑定不了了是吗？还是什么，【客户】不是上来就短信就给我提醒之前之前反正有个姓杨的女士还是什么的，反正就是他，他都绑这个银行卡啦，还贷款的天天给我发短信，【坐席】有没有或者是什么退订的方式或者什么呀，就没提示您是吗？【客户】没没没有？【坐席】嗯，嗯，您是说这个以就是您现在想就是想屏蔽这些短信是吗？【客户】不是我是说你们这个你们这个怎么说呢...	用户来电称********此号码总是接到之前用户的贷款催款信息，我某某人常解释咱们的号码都是符合国家二次放号的标准的，用户强烈不认可，要求我方清空之前用户的一切信息，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】你好是这样的，我之前买了你们的王卡新回来，后来发现这个王卡之前有人用过还是怎么的，都绑定银行卡了都？【坐席】您是说本机来电的这个号码吗【客户】噢，就我现在给你打的打电话这个号码？【坐席】您是绑银行卡绑定不了了是吗？还是什么，【客户】不是上来就短信就给我提醒之前之前反正有个姓杨的女士还是什么的，反正就是他，他都绑这个银行卡啦，还贷款的天天给我发短信，【坐席】有没有或者是什么退订的方式或者什么呀，就没提示您是吗？【客户】没没没有？【坐席】嗯，嗯，您是说这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个手机怎么又停机了，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查看一下？【客户】不是查看了美女啊，我上次一本身不欠费已经是这种情况，已经出现两次了，之前之前也是停机，你们这后台是怎么处理这个东西原来是这是什么原因啊，【坐席】您稍等一下，因为我这边查看也是显示不欠费，我看一下具体是哪个号码的，这个费用导致的无法使用的，【客户】你们这个联下我这正常的使用了，我要投诉，【坐席】嗯，嗯，您好，先生，这个我给您核实清楚，以后给您给您记录投诉了，这个您可以放心，我现在帮您通过系统查了一下，确实显示没有欠费，但确实是给您停机的一个状态，我现在帮您申请临时开机一下...	用户手机没有欠费，可是却给用户欠费停机了，本月已经出现两次这种情况了，用户对此不认可，要求核实原因，并解决问题，请尽快核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个手机怎么又停机了，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查看一下？【客户】不是查看了美女啊，我上次一本身不欠费已经是这种情况，已经出现两次了，之前之前也是停机，你们这后台是怎么处理这个东西原来是这是什么原因啊，【坐席】您稍等一下，因为我这边查看也是显示不欠费，我看一下具体是哪个号码的，这个费用导致的无法使用的，【客户】你们这个联下我这正常的使用了，我要投诉，【坐席】嗯，嗯，您好，先生，这个我给您核实清楚，以后给您给您记录投诉了，这个您可以放心，我现在帮您通过系统查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯是这样的，因为我我这个手机号呢，嗯，然后现在没有办法用2G的网络，嗯，这个嗯能，嗯，就是能转一下网吗，【坐席】没有办法用2G的网络吗？女士【客户】嗯对，因为因为这个，因为我这个卡是给孩子再用孩子的那个电话手表里面在用，但是现在那个电话手表没有办法答电话，然后也没办法收收短信，没有没有网络，然后我问了一下那个这个手表的客服，然后他们说是因为这个是只只支持2G的，但是可能是因为这个卡的没有2G信号，因为我这个卡我放到我的手机里面，他是显示3G4G3G信号，就没有2G这个，【坐席】啊，对咱们的卡呢，也是跟您说一下，是为了为了提升您的这个使用体验，咱们...	用户来电反映次号卡放在孩子手表中，无法使用，咨询手表客服，只支持2G网络，我某某人常解释，用户不认可，称不是自己要求升级升4G网络的，要求我方为其解决此问题，请处理谢谢! ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯是这样的，因为我我这个手机号呢，嗯，然后现在没有办法用2G的网络，嗯，这个嗯能，嗯，就是能转一下网吗，【坐席】没有办法用2G的网络吗？女士【客户】嗯对，因为因为这个，因为我这个卡是给孩子再用孩子的那个电话手表里面在用，但是现在那个电话手表没有办法答电话，然后也没办法收收短信，没有没有网络，然后我问了一下那个这个手表的客服，然后他们说是因为这个是只只支持2G的，但是可能是因为这个卡的没有2G信号，因为我这个卡我放到我的手机里面，他是显示3G4G3G信号，就没有2G这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，咱们这个电话人工答了个人来，【坐席】抱歉给您带来不便了，有什么能够帮到您的，【客户】给我上海的那个新闻去掉吧，我这块过14天了，已经过四天了吧，上海的行程，【坐席】抱歉，先生，这不是说咱们客服代表操作的，这个都是系统自动的，就是说您那边过了它自动就没有了【客户】除此之外我这【坐席】您按一下一，【客户】过，已经过了四天了，你给我查一下，你给我反馈一下，找人去找你们，【坐席】您留一个联系方式，让工作人员给您回吧对吗，【客户】176080？********，【坐席】好的，那您保持号码畅通吧？【客户】对啊，你我这四天了，怎么还显示上海的学生啊？【坐席】您保持...	用户来电反映称自己离开上海已经过14天了，业务号码******但是大数据行程码还是显示上海的行程，要求我方为其更改，或为其反馈，解释无效，请处理回复******，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，咱们这个电话人工答了个人来，【坐席】抱歉给您带来不便了，有什么能够帮到您的，【客户】给我上海的那个新闻去掉吧，我这块过14天了，已经过四天了吧，上海的行程，【坐席】抱歉，先生，这不是说咱们客服代表操作的，这个都是系统自动的，就是说您那边过了它自动就没有了【客户】除此之外我这【坐席】您按一下一，【客户】过，已经过了四天了，你给我查一下，你给我反馈一下，找人去找你们，【坐席】您留一个联系方式，让工作人员给您回吧对吗，【客户】176080？********，【坐席】好的，那您保...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下，我这个叫叫什么？什么时候办的这个5G套餐呀，我就没有5G套餐，那个发信息说5G套餐，5G套餐的，【坐席】嗯，噢，我找到了它，这个是一个5G的一个升级包，是在您套餐的基础，然后办理了一个升级包的一个业务，但这个包没有收取您的钱的先生，他这个包是享受了一个活动，活动是截止到今年的12月底，那在这活动期间的话，它原价是九块钱，在活动期间它是免收取了您的九块钱的，【客户】他今天跟我说是一个5G的套餐，我就没有用5G啊，【坐席】他这个包天就是一个享受5G的一个包，只是说在活动期间的话，它现在是享受了一个全额优惠包的一个活动，就相当于在这期间不会收取费用...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下，我这个叫叫什么？什么时候办的这个5G套餐呀，我就没有5G套餐，那个发信息说5G套餐，5G套餐的，【坐席】嗯，噢，我找到了它，这个是一个5G的一个升级包，是在您套餐的基础，然后办理了一个升级包的一个业务，但这个包没有收取您的钱的先生，他这个包是享受了一个活动，活动是截止到今年的12月底，那在这活动期间的话，它原价是九块钱，在活动期间它是免收取了您的九块钱的，【客户】他今天跟我说是一个5G的套餐，我就没有用5G啊，【坐席】他这个包天就是一个享受5G的一个包，只是说在活...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是你们这那个就是交宽带网费提醒的那信息是就是定时的这种发的吗？【坐席】嗯就是宽带缴费提醒是吗，嗯，这个是不，这个是不会的，【客户】对，不是我的意思是，就是你们从进入11还是12月份就一直提醒到我，把这个费用我都已经，我这应该2月底之前交就行了，后来我交完了之后，这我月初交了，交完了还是不断的接到信息和电话，让交费的信息和电话？【坐席】嗯，让您缴费，您现在交完了也是让您缴费，是吗，【客户】对对也发，然后或者有时候会写说如意缴费，请忽略，但是我也觉得这是一种骚扰【坐席】嗯，好，那您稍等一下女士，女士，您稍等，这边系统有点慢，您稍等，【客...	用户来电称自己宽带到期前提醒宽带充值很频繁，并在自己充值成功后依旧提示，用户对此不认可，请后台核实处理·。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是你们这那个就是交宽带网费提醒的那信息是就是定时的这种发的吗？【坐席】嗯就是宽带缴费提醒是吗，嗯，这个是不，这个是不会的，【客户】对，不是我的意思是，就是你们从进入11还是12月份就一直提醒到我，把这个费用我都已经，我这应该2月底之前交就行了，后来我交完了之后，这我月初交了，交完了还是不断的接到信息和电话，让交费的信息和电话？【坐席】嗯，让您缴费，您现在交完了也是让您缴费，是吗，【客户】对对也发，然后或者有时候会写说如意缴费，请忽略，但是我也觉得这是一种...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我想问一下，以前我以前反映过我们家这边我的手机信号不好，然后你们这又来一个人给我装了一个信号放大器，我先看我手机的信号是满格，可是我打大部分电话的时候，它还是信号显示满格，但是对方总是听不清我说话，说话断断续续的，这种形式，这种情况是怎么回事了呢【坐席】？就您这边是看的信号，这边显示正常的，但是您说通话还会断续是，【客户】嗯，对，但是我换个地方，比如说我到楼下就好好的了，肯定不是我手机的问题，但是我但是你们来装完这个信号放大器，我这个手机信号就是满格了，但是它通话质量没有改善，【坐席】这边还是可能家里面这边可能是，嗯，局部地方信号覆盖弱，导致的就是即使加了这个信号放大器，把您的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我想问一下，以前我以前反映过我们家这边我的手机信号不好，然后你们这又来一个人给我装了一个信号放大器，我先看我手机的信号是满格，可是我打大部分电话的时候，它还是信号显示满格，但是对方总是听不清我说话，说话断断续续的，这种形式，这种情况是怎么回事了呢【坐席】？就您这边是看的信号，这边显示正常的，但是您说通话还会断续是，【客户】嗯，对，但是我换个地方，比如说我到楼下就好好的了，肯定不是我手机的问题，但是我但是你们来装完这个信号放大器，我这个手机信号就是满格了，但是它通话质量没有改善，【坐席】这边还是可能家...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，就那个VOLTE那个高清通话，那个它就是直接就是跟那什么他直接走流量吗，【坐席】嗯？嗯，稍等一下帮您看一下不走流量的先生？【客户】那那个按什么收费呀【坐席】正常收取通话费？【客户】不是，那，那不是视频通话吗，【坐席】它这个是免流量的【客户】免流量，你确确定不是就是不收费是吧？只要有这功能就行是吧【坐席】对？嗯，对，是的，它是不走您流量的【客户】噢，就是正常走通话的分钟数，【坐席】对是的，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的还有什么其他，还有什么其他业务吗？【客户】我以为我就问一下，怕有的，还有一个就是你们联通客服这个为啥现在就是现在达进来，只能...	客户来电称接人工之前机器人听不到说话，要求我方反馈，请处理***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，就那个VOLTE那个高清通话，那个它就是直接就是跟那什么他直接走流量吗，【坐席】嗯？嗯，稍等一下帮您看一下不走流量的先生？【客户】那那个按什么收费呀【坐席】正常收取通话费？【客户】不是，那，那不是视频通话吗，【坐席】它这个是免流量的【客户】免流量，你确确定不是就是不收费是吧？只要有这功能就行是吧【坐席】对？嗯，对，是的，它是不走您流量的【客户】噢，就是正常走通话的分钟数，【坐席】对是的，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的还有什么其他，还有什么其他业务吗？【客户】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴，【坐席】兴为您服务？【客户】你好，我想问一下，就是我这个现在北京不是有个防身号码吗？为什么现在老是收不到验证码呢，【坐席】稍等一下，我看一下，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉，好，嗯，嗯，【坐席】是错误代码，是不是提示验证码错误呀，【客户】对，是的，【坐席】再次获取时无法收到验证码了，【客户】唉，对没错？【坐席】我帮您记录反馈一下，找到那个客户，嗯，咱们后台核实一下，尽快为您处理一下行吗，【客户】噢，行，好，大概得多长时间能够完成啊【坐席】我帮您做加急的处理，咱们会尽快处理的，先生，【客户】噢，行好了，好了好了，谢谢？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗【客户】噢，没有了，没有了好...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴，【坐席】兴为您服务？【客户】你好，我想问一下，就是我这个现在北京不是有个防身号码吗？为什么现在老是收不到验证码呢，【坐席】稍等一下，我看一下，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉，好，嗯，嗯，【坐席】是错误代码，是不是提示验证码错误呀，【客户】对，是的，【坐席】再次获取时无法收到验证码了，【客户】唉，对没错？【坐席】我帮您记录反馈一下，找到那个客户，嗯，咱们后台核实一下，尽快为您处理一下行吗，【客户】噢，行，好，大概得多长时间能够完成啊【坐席】我帮您做加急的处理，咱们会尽快处理的，先生，【客户】噢，行好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我咨询一下，我这个是包年的那个网网的那个什么赠送那个号，它不是无线网吗？为什么我到我这个新*，那个网就没有连接不上？【坐席】在其他地方都正常吗，【客户】在其他地方都正常，就到这荆门*里边就没有没有网络【坐席】那您说一下您详细的地址，我这边帮您登记一下，然后帮您反馈一下，【客户】那个新闻，李玉府，【坐席】西红门，李玉府是吗？嗯，然后没有信号是吧【客户】对啊，屋里没有信号的呢，我这是无线网？【坐席】五啊哩，是这个尤里的里吗【客户】对对对【坐席】噢，鱼【客户】礼貌的礼域是那个对，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体也看一下，【客户】过来...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我咨询一下，我这个是包年的那个网网的那个什么赠送那个号，它不是无线网吗？为什么我到我这个新*，那个网就没有连接不上？【坐席】在其他地方都正常吗，【客户】在其他地方都正常，就到这荆门*里边就没有没有网络【坐席】那您说一下您详细的地址，我这边帮您登记一下，然后帮您反馈一下，【客户】那个新闻，李玉府，【坐席】西红门，李玉府是吗？嗯，然后没有信号是吧【客户】对啊，屋里没有信号的呢，我这是无线网？【坐席】五啊哩，是这个尤里的里吗【客户】对对对【坐席】噢，鱼【客户】礼貌的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个号码嗯，给当当时办人买的，想过户，现在我要过户，他要什么捆绑20年，每月最低低消一百，嗯，当时我开这号的时候早就开了，也没有开号的时候也没说这个，现在让我上新规定执行？【坐席】低消20年是吗，【客户】对啊，我当时开这卡的时候也没说这个呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，好的好，那还有什么再见，嗯，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，行，嗯，嗯，嗯，嗯，138帮我查下话费，帮我查一下流量，那个宽带账号我帮您，嗯，用户用户把发票今天你好，嗯，系统过户，我我的号码，嗯，好的，用到明天，再见，嗯【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，【客户】嗯嗯，嗯...	用户来电反映称当时办理时告知用户可以直接办理过户，现查询用户号码已属于日历生日号，过某某人重启靓号考核协议期20年，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户通话中有12315手机投诉倾向，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个号码嗯，给当当时办人买的，想过户，现在我要过户，他要什么捆绑20年，每月最低低消一百，嗯，当时我开这号的时候早就开了，也没有开号的时候也没说这个，现在让我上新规定执行？【坐席】低消20年是吗，【客户】对啊，我当时开这卡的时候也没说这个呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，好的好，那还有什么再见，嗯，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，行，嗯，嗯，嗯，嗯，138帮我查下话费，帮我查一下流量，那个宽带账号我帮您，嗯，用户用户把发票今天你好，嗯，系统过户，我我的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，帮我看一下我这手机怎么每天都自动发送CXLL，完了102到10010啊？【坐席】嗯，自动发送是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等给您看一下，通过系统查询，您这没有发送记录，您是就每每天都会给您每天都会往这边10010发短信，什么？您都没有操作过吗，【客户】我没操作过呀，因为我现在都不发短信，每天都有，那个是LL，完了，这是一个完了，还有一个是102？【坐席】您看是不是您家人或者家人家人给您做这个发送呀【客户】没有啊，他每天都定时的【坐席】通讯行业，噢您说【客户】1月12号1月13号，1月14号一直到，一直到今天积分9:45发送的，【坐席】通讯，在系统查询状态都正常，...	用户来电反映称现在每天早上自己手机都会向10010自动发送cxll和102的短信，但自己并未做任何操作，现用户要求我方为其核实原因并处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，帮我看一下我这手机怎么每天都自动发送CXLL，完了102到10010啊？【坐席】嗯，自动发送是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等给您看一下，通过系统查询，您这没有发送记录，您是就每每天都会给您每天都会往这边10010发短信，什么？您都没有操作过吗，【客户】我没操作过呀，因为我现在都不发短信，每天都有，那个是LL，完了，这是一个完了，还有一个是102？【坐席】您看是不是您家人或者家人家人给您做这个发送呀【客户】没有啊，他每天都定时的【坐席】通讯行业，噢您说【客户】1月12号1月13号，1月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，我上个月啊，你们那个不是上个月大，上个月你们就打电话让我买那个什么5G每月扣我19块钱，是20块钱，那我的手机不支持就没用，上个月呢，我就给你们打电话，你们说的呢，那个下个月给你取消了，也就说今年新的一年今年给我上上个月呢，我说你在退我钱呢，我没用啊，我上个月3号的时候吧，他说那个得出搬得下月3号，嗯，你打电话过来，我给你注定一下跟你说，然后注明一下，完了钱就能返给你我所，所以我今天又打电话了【坐席】嗯，我看一下啊，是啊，是上个月月底的时候给您取消了，您稍等我查一下【客户】那个钱，他说得得账单出来，得那个1月3号帮忙充了，你看他给你退那个上个月的钱...	用户来电反映12月份订购了“5G升级包29元档专享7折优惠-次月生效”用户称自己手机不是5G用不到，当时拨打客服反映此问题，流量包已取消，当时客服人员告知用户需次月3日后来电退还费用，用户现来电要求退费并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，我上个月啊，你们那个不是上个月大，上个月你们就打电话让我买那个什么5G每月扣我19块钱，是20块钱，那我的手机不支持就没用，上个月呢，我就给你们打电话，你们说的呢，那个下个月给你取消了，也就说今年新的一年今年给我上上个月呢，我说你在退我钱呢，我没用啊，我上个月3号的时候吧，他说那个得出搬得下月3号，嗯，你打电话过来，我给你注定一下跟你说，然后注明一下，完了钱就能返给你我所，所以我今天又打电话了【坐席】嗯，我看一下啊，是啊，是上个月月底的时候给您取消了，您稍等我查一下【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就上回我说那个就是我那流量给我扣钱，那个是然后说回复，后来我都没听明白，因为当那天我手机没在我，我爸接的说什么情况说给我返20块钱是怎么着啊？我看一下，【坐席】嗯一下，稍等，您稍等一下，本月是吧【客户】对，你看我现在多少钱了，我这关键是，【坐席】您本月是流量费，超出了40块钱，然后给您查一下，【客户】而且我现在还在继续超啊，那你不能这么干，我就说你送我一个G然后把钱退给我，我下月我得注意一下，怎么不能这么干了，关键是，而且你这套餐有问题，跟您这套餐，谢谢，不客，【坐席】我看前期的话联系您，他这边是告知您是有正常的使用情况，没有给您做核减呀？【...	用户再次来电反馈本月流量超出的问题，用户针对本月流量费超出40元不认可，我方按照移动上网日志正常解释无效，用户要求核减费用并要求赠送自己1G流量，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就上回我说那个就是我那流量给我扣钱，那个是然后说回复，后来我都没听明白，因为当那天我手机没在我，我爸接的说什么情况说给我返20块钱是怎么着啊？我看一下，【坐席】嗯一下，稍等，您稍等一下，本月是吧【客户】对，你看我现在多少钱了，我这关键是，【坐席】您本月是流量费，超出了40块钱，然后给您查一下，【客户】而且我现在还在继续超啊，那你不能这么干，我就说你送我一个G然后把钱退给我，我下月我得注意一下，怎么不能这么干了，关键是，而且你这套餐有问题，跟您这套餐，谢谢，不客，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在就是输入我的手机号，查我的凭证码，怎么查不到啊？【坐席】您说无法查询的系统上的数据是吗？【客户】对我输入手机号之后说我无生成记录，我们是不是这个卡有什么问题啊，【坐席】那您这样您可以通过短信方式可以进行查询，先生，比如发送短信内容是查询漫游地听音首字母大写，只要首字母拼音的大写字母，然后井号【客户】嗯，也没有，我发我查过也没有那行行那，【坐席】您编辑内容是字母是大写字母吗？还有就是说您是机主本人身份证号的好，身份证号码的后四位，【客户】嗯，对我开始发个短信，那个查询漫游地，然后又给我回了一条短信，让我确认，输入我的身份证后四位我都输了，都...	用户来电反映自己无法正常使用行程健康码，我方建议用户尝试适应短信查询方式，用户表示也无法正常使用，提示查无此行程，我某某人常与用户解释，安抚用户，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在就是输入我的手机号，查我的凭证码，怎么查不到啊？【坐席】您说无法查询的系统上的数据是吗？【客户】对我输入手机号之后说我无生成记录，我们是不是这个卡有什么问题啊，【坐席】那您这样您可以通过短信方式可以进行查询，先生，比如发送短信内容是查询漫游地听音首字母大写，只要首字母拼音的大写字母，然后井号【客户】嗯，也没有，我发我查过也没有那行行那，【坐席】您编辑内容是字母是大写字母吗？还有就是说您是机主本人身份证号的好，身份证号码的后四位，【客户】嗯，对我开始发个短信，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请您，【客户】你好，我这个手机怎么查询屏一直查不到啊，【坐席】您是发送短信查询的行程查询不到吗？先生，【客户】我通过短信我发了也就说查不到什么什么形成的，【坐席】嗯，您稍等，我为您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好先生，您是发送的这个查询漫游地首拼字母CXMYD井号建您手机号码对应的身份证号后四位到10010查的吗，【客户】对这个查也查不到，然后那个全球通那个也查不到？【坐席】它有提示您什么信息吗，【客户】嗯，请稍等一下啊，喂，查到什么什么银行卡在这131，嗯，抱歉，没有找到您的同行数据，【坐席】噢，那麻烦您提供一下机主姓名，我给您核一下，【客户】嗯，某某人，【坐...	用户来电反映无法查询到行程信息问题，用户称自己扫码查询14天行程信息时提示查询不到行程信息，我方通过系统查询显示建议客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询行程信息，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，称自己发送后仍无法查询到行程信息，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请您，【客户】你好，我这个手机怎么查询屏一直查不到啊，【坐席】您是发送短信查询的行程查询不到吗？先生，【客户】我通过短信我发了也就说查不到什么什么形成的，【坐席】嗯，您稍等，我为您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好先生，您是发送的这个查询漫游地首拼字母CXMYD井号建您手机号码对应的身份证号后四位到10010查的吗，【客户】对这个查也查不到，然后那个全球通那个也查不到？【坐席】它有提示您什么信息吗，【客户】嗯，请稍等一下啊，喂，查到什么什么银行卡在这131，嗯，抱歉，没有找到您的同行数...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您的，【客户】唉，你给我看看我这号我这我刚才那会我系统给我算一下，我这号超出不少这个超出流量流量的费用，【坐席】帮您看一下，先生，请您稍等，是这个月还是上上个月呢先生，【客户】我不知道，应该好好长时间了，这会，【坐席】嗯您之前有反反馈过这个问题吗？请问先生【客户】我以前反反馈他都给我解决完了，就是就是最近几个月吧，你看一下我这个最近几个月产生流量太多了，【坐席】帮您看了一下，从10月份到这个月的这几个月的是流量费用，您流量费用10月份是106，11月份98流量费，像您当前这个套餐呢，主要是因因为这个号卡呢，是腾讯...	用户来电对 202010至今月份产生的399.99 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，用户要求上午9点以后回电，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您的，【客户】唉，你给我看看我这号我这我刚才那会我系统给我算一下，我这号超出不少这个超出流量流量的费用，【坐席】帮您看一下，先生，请您稍等，是这个月还是上上个月呢先生，【客户】我不知道，应该好好长时间了，这会，【坐席】嗯您之前有反反馈过这个问题吗？请问先生【客户】我以前反反馈他都给我解决完了，就是就是最近几个月吧，你看一下我这个最近几个月产生流量太多了，【坐席】帮您看了一下，从10月份到这个月的这几个月的是流量费用，您流量费用10月份...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务好吗？嗯，【客户】，唉，你好，我前两天反馈过一个问题，然后说那个后面会有后台人员联系我，然后确实联系过我了，但是我有个问题我我们还没有处理完，我看昨天给我打电话的时候没有接到，能不能让他再给我打个电话，【坐席】嗯，稍等一下，我找一下，【客户】嗯，对就上一次，它是那种比较合约消费？【坐席】流量限速的这个问题是吗，【客户】对对对，他说可以先把流量限速给我，给我那个就是给我把线送100G以内的，先取消了，然后100G以后的，如果我需要的话再打开，那这个你到时候跟他说一下也可以，因为我今天看好像我交又用不了了，就又比较慢了，就是连连不太上，不是没有了，我不知道是不是限速了，然后你帮...	用户来电对套餐限速不认可，称当时办理时没有告知，详见：TS********，称自己针对于套餐限速有疑义，称要求我方为其处理打开，并且对副卡资费不一致不认可，称当思办理的时候告知用户是4某某人10元，当时都是同时办理的，用户称自己要求我方在明天中午或者是在晚上6.30后联系用户，称没有联系通多联系几次，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务好吗？嗯，【客户】，唉，你好，我前两天反馈过一个问题，然后说那个后面会有后台人员联系我，然后确实联系过我了，但是我有个问题我我们还没有处理完，我看昨天给我打电话的时候没有接到，能不能让他再给我打个电话，【坐席】嗯，稍等一下，我找一下，【客户】嗯，对就上一次，它是那种比较合约消费？【坐席】流量限速的这个问题是吗，【客户】对对对，他说可以先把流量限速给我，给我那个就是给我把线送100G以内的，先取消了，然后100G以后的，如果我需要的话再打开，那这个你到时候跟他说一下也可以，因为我今天看好像我交又用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下，我之前咨询的那个就是我办了一个腾讯会员流量包，然后以及一个芒果TV的流量包的那个会员到现在也没有充值上，昨天已经打过电话，就是邮件也发了，然后你们这边也打过电话，问了我的那些做充值的哪个号的，但是现在还是没有，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，是这样的，我看了一下后台这边在昨天备注的话，后台会为您直接进行赠送，嗯，腾讯的话充值到499的一个QQ号上面芒果的话，赠送到您的这个本机号码，这边现在还没有到账是吗？【客户】没有都没有【坐席】对，稍等一下啊，行这个问题，我这边的话帮您那个反馈一下后台核实一下，稍后的话联系您，保持电话畅通，【客户】好的？【坐席...	客户来电表示反映前期问题，详见：TS********，前期我方告知直接把会员为其赠送到qq号和手机号码，但是到现在一直没有到账，客户比较着急，烦请核实处理，谢谢！北京市石景山区北方工业大学。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下，我之前咨询的那个就是我办了一个腾讯会员流量包，然后以及一个芒果TV的流量包的那个会员到现在也没有充值上，昨天已经打过电话，就是邮件也发了，然后你们这边也打过电话，问了我的那些做充值的哪个号的，但是现在还是没有，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，是这样的，我看了一下后台这边在昨天备注的话，后台会为您直接进行赠送，嗯，腾讯的话充值到499的一个QQ号上面芒果的话，赠送到您的这个本机号码，这边现在还没有到账是吗？【客户】没有都没有【坐席】对，稍等一下啊，行这个问题，我这边的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个那个联通这个大数据的那个就是联通卡，扫二维码为什么不出来啊，【坐席】我帮您看一下先生，嗯，先生，它少的时候它怎么提示您的呢，【客户】验证码？嗯，应用服务异常【坐席】嗯，现在您的验证码能不能收到，【客户】啊收不到，收到了两个，但是都过期了，然后一直找，一直都收不到，【坐席】好的先生，您稍等，我给您看一下，请稍等好的先生，那您看这样吧，我这边呢，现在已经把您这个问题给您记录下来了，我让咱们后台帮您去处理解决，然后呢，我这边后台也给您优化，您稍候挂了电话以后呢，过上2到3分钟关机重开再试，【客户】嗯，好了，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您还有其...	用户称收不到行程码短信，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个那个联通这个大数据的那个就是联通卡，扫二维码为什么不出来啊，【坐席】我帮您看一下先生，嗯，先生，它少的时候它怎么提示您的呢，【客户】验证码？嗯，应用服务异常【坐席】嗯，现在您的验证码能不能收到，【客户】啊收不到，收到了两个，但是都过期了，然后一直找，一直都收不到，【坐席】好的先生，您稍等，我给您看一下，请稍等好的先生，那您看这样吧，我这边呢，现在已经把您这个问题给您记录下来了，我让咱们后台帮您去处理解决，然后呢，我这边后台也给您优化，您稍候挂了电话以后呢，过上2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】唉您好？【客户】噢，就是我想问一下，就是刚才我充话费，然后我我这个我我要买个充值卡，但是我点成那个充值了，噢，然后我我能对我要是买充值卡呢，结果变成给自己充话费了，然后这个我能进行正常充值充买吗，【坐席】嗯，看一下，请您稍等，您指的是您现在是想买一某某人充值卡，然后您点错了点，您直接充值，直接充值到您这个手机号了是吧，【客户】嗯？对对对对充了200块钱，嗯？【坐席】那您指的是您想把这个费用是返回来呢？还是现在是需求买一某某人充值卡呢，【客户】嗯你给我返回就行了，你返回我一会我再重新去买充值卡就行了，【坐席】嗯，这边人工是返这个是话费是返不了的，...	用户来电称自己刚刚充值200元，称自己充错了。要求退费。我方告知目前无法退费。用户对此不认可，我某某人常解释无效，现用户要求我方核实反馈并回复请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】唉您好？【客户】噢，就是我想问一下，就是刚才我充话费，然后我我这个我我要买个充值卡，但是我点成那个充值了，噢，然后我我能对我要是买充值卡呢，结果变成给自己充话费了，然后这个我能进行正常充值充买吗，【坐席】嗯，看一下，请您稍等，您指的是您现在是想买一某某人充值卡，然后您点错了点，您直接充值，直接充值到您这个手机号了是吧，【客户】嗯？对对对对充了200块钱，嗯？【坐席】那您指的是您想把这个费用是返回来呢？还是现在是需求买一某某人充值卡呢，【客户】嗯你给我返回就行了，你返...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下，刚才给我答电话说什么流量啊？如果订什么流量包怎么还是送的【坐席】请稍等，我看一下，【客户】啊，你帮我看一下？【坐席】您这个号确实是有订购一个流量包，九元两个G的包达电话，嗯，还有说别的吗？【客户】没有九元两个G的包是我这个完了，这这是我这个就是联通卡的，这个每月有两个九元两个G对吗【坐席】对，就您这联通卡，每月两个G9块钱？【客户】对啊，陶瓷这个还有吗【坐席】那这个套餐费了39块钱，基本套餐39，没有别的了刚才，【客户】这个就这个111，不是10010那个，给我答电话，说让我领取什么什么什么的，【坐席】对他应该是告诉您去领取那个权益，可能是...	* ******用户来电反映称总是接到10010的外呼电话告知用户办理了大流量权益包让其参与抽奖，用户表示自己不想参与抽奖，表示联通忽悠用户，我方按业务规则正常解释，用户不认可，拒绝联通再次给其拨打此类电话，称影响到用户休息了，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下，刚才给我答电话说什么流量啊？如果订什么流量包怎么还是送的【坐席】请稍等，我看一下，【客户】啊，你帮我看一下？【坐席】您这个号确实是有订购一个流量包，九元两个G的包达电话，嗯，还有说别的吗？【客户】没有九元两个G的包是我这个完了，这这是我这个就是联通卡的，这个每月有两个九元两个G对吗【坐席】对，就您这联通卡，每月两个G9块钱？【客户】对啊，陶瓷这个还有吗【坐席】那这个套餐费了39块钱，基本套餐39，没有别的了刚才，【客户】这个就这个111，不是10010那个，给我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂，你好，你帮我查一下这个套餐是个什么套餐，流量分钟都有多少？【坐席】嗯来电号码这个套餐吗行，麻烦您稍等，我看一下，【客户】对，那我的卡要嘛多少呢？160吗？嗯，查流量【坐席】嗯，这边帮您看了一下，目前看到的话，您这个套餐的话是16块9毛91个月的，然后每个月还有180分钟的国内拨打然后嗯，这边的话是有两个G的，就是说这边办了一个那个，嗯，每个月承诺消费18元，得两个G流量和一百分钟通话时长，【客户】好，嗯，【坐席】然后，一共的话是每个月两个G流量，280分钟，国内拨打【客户】那现在是欠费是怎么欠的费用，【坐席】欠费我看一下，这边的话主要是...	***，用户来电对1月份产生的105.84元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂，你好，你帮我查一下这个套餐是个什么套餐，流量分钟都有多少？【坐席】嗯来电号码这个套餐吗行，麻烦您稍等，我看一下，【客户】对，那我的卡要嘛多少呢？160吗？嗯，查流量【坐席】嗯，这边帮您看了一下，目前看到的话，您这个套餐的话是16块9毛91个月的，然后每个月还有180分钟的国内拨打然后嗯，这边的话是有两个G的，就是说这边办了一个那个，嗯，每个月承诺消费18元，得两个G流量和一百分钟通话时长，【客户】好，嗯，【坐席】然后，一共的话是每个月两个G流量，280分钟，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，小美女是这样，我想看看它，那我我那我刚那天我不着急，我怕他那个月底给我查这个，这个手机那个套餐到到时候到期了，所以我就问一下，我就直接按了一个它，那上发了一个什么20块钱流量包是怎么回事啊【坐席】20块钱的流量包，您是办理了一个20元流量包吗？那是，【客户】嗯对，我不知道那里面是流量包是什么套餐呀？是什么的流量包是怎么回事儿？十块钱，【坐席】嗯，您在哪看到的？我这边没有查到您办理的呀【客户】就在这个就在手机上，它这个它有一按一个，我就怕它没有回头，要是没没没打出去，我着急，我就就按了一个，他说给我这某某人嗯，什么自然月续订什么流量包20块钱？【坐...	用户来电反映对202101 月份产生的 20元费用存在疑义，我方经系统查询2021-01-09 23:58:53订购优酷定向流量会员包业务产生费用20元。用户称不知道此流量包是立即生效的，以为下个月生效，现在还没有使用此流量包，用户要求我方在不收取此费用的情况下取消流量包，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，小美女是这样，我想看看它，那我我那我刚那天我不着急，我怕他那个月底给我查这个，这个手机那个套餐到到时候到期了，所以我就问一下，我就直接按了一个它，那上发了一个什么20块钱流量包是怎么回事啊【坐席】20块钱的流量包，您是办理了一个20元流量包吗？那是，【客户】嗯对，我不知道那里面是流量包是什么套餐呀？是什么的流量包是怎么回事儿？十块钱，【坐席】嗯，您在哪看到的？我这边没有查到您办理的呀【客户】就在这个就在手机上，它这个它有一按一个，我就怕它没有回头，要是没没没打出去，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，嗯，我这个是号码的话，之前有一个投诉，然后你们这边的话在APP当中是看不到是吗？在APP当中，您是想要在手机或联通去查询？【坐席】您吗【客户】不是说自助查询，我在这个APP当中的话，有一个这个投诉，做了一个投诉，然后呢，到现在的话一直没有给我回复，我之前的话是嗯，投诉过一次，当时的话是在几个小时啊，就给我回过来了，但是当时没有和很好的，就是一个一个解决，所以说呢，我又投诉了，昨天下午昨天下午，但是到现在的话，一直没给我打电话，所以说的话我呢，就主动给你们打个电话，我想看看这个事情的话，咱们怎么怎么处理，怎么解决，我这边只看到一个？【坐席】单子，就是您前期是...	用户反映自己手机号码订购60元15G流量包问题，用户表示前期反馈此问题，用户表示当时办理的时候上面没有说明如取消流量包以后所剩流量不结转，用户表示流量包是自己花钱购买的但是没有使用完就应该可以继续使用，为什么取消以后就只能使用到取消当月的月底，用户现在对于流量不结转有疑义，要求我方核实并回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，嗯，我这个是号码的话，之前有一个投诉，然后你们这边的话在APP当中是看不到是吗？在APP当中，您是想要在手机或联通去查询？【坐席】您吗【客户】不是说自助查询，我在这个APP当中的话，有一个这个投诉，做了一个投诉，然后呢，到现在的话一直没有给我回复，我之前的话是嗯，投诉过一次，当时的话是在几个小时啊，就给我回过来了，但是当时没有和很好的，就是一个一个解决，所以说呢，我又投诉了，昨天下午昨天下午，但是到现在的话，一直没给我打电话，所以说的话我呢，就主动给你们打个电话，我想看看这个事...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，你能帮我查一下我这个是不是就现在这个大王卡，它这个流量怎么用那么快啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】我这个之前天天看视频玩手玩手机，他40个G有的时候多也多多一点点，有的时候都用不完现在半个月都没了，现在都已经超出了40个G了，都用了80个G了，上个月都这样，这个月还这样，还是说这个流量是好是怎么回事啊我就问一下，【坐席】嗯，您这号码的话呢，这个就是说是，嗯，包含这个三个G的腾讯定向流量，就是如果说您使用腾讯系的话，它是有四个G的定向流量，如果说您使用飞腾信息的话，它这个就是按照日租包来给您进行计费的，您看您这边的话呢，是不是就是说有，是...	用户来电对1月产生的49元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。北京市顺义区李桥镇李桥村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，你能帮我查一下我这个是不是就现在这个大王卡，它这个流量怎么用那么快啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】我这个之前天天看视频玩手玩手机，他40个G有的时候多也多多一点点，有的时候都用不完现在半个月都没了，现在都已经超出了40个G了，都用了80个G了，上个月都这样，这个月还这样，还是说这个流量是好是怎么回事啊我就问一下，【坐席】嗯，您这号码的话呢，这个就是说是，嗯，包含这个三个G的腾讯定向流量，就是如果说您使用腾讯系的话，它是有四个G的定向流量，如果说您使用飞腾信息...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我想问一下，嗯，前几个月前一段是用我这个答这个APP上查余额，嗯，每个月就交，就是年初月初结，结账完以后，这个月的就是当月的余额是不会减少的，只有在月初的时候减少，怎么现在是每天都在减少呢？我前天刚充了一个30，显示是342，今天我再一看就剩337了，我也没有超超用了啊，【坐席】嗯，稍等一下，2月14，噢，前天我看有一个充值记录【客户】对呀，是显示342，你的短信我都留着呢，今天我无意中一查余额，就剩337了，这什么情况啊？嗯，在之前嘛这系统，【坐席】稍等一下，行，我这边看了一下是这样的，因为您这个它是一个包年的一个宽带吗？然后这个融合宽带套餐...	用户来电查询为什么费用每天都在减少，经查询显示用户宽带费当月按天收费，用户不认可，称自己用了两年了为什么之前不是，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我想问一下，嗯，前几个月前一段是用我这个答这个APP上查余额，嗯，每个月就交，就是年初月初结，结账完以后，这个月的就是当月的余额是不会减少的，只有在月初的时候减少，怎么现在是每天都在减少呢？我前天刚充了一个30，显示是342，今天我再一看就剩337了，我也没有超超用了啊，【坐席】嗯，稍等一下，2月14，噢，前天我看有一个充值记录【客户】对呀，是显示342，你的短信我都留着呢，今天我无意中一查余额，就剩337了，这什么情况啊？嗯，在之前嘛这系统，【坐席】稍等一下，行，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看看怎么没怎么怎么说，扣我流量，然后弄弄20多块钱怎么回事？我这在家我现在我现在有有网，我凭什么流量打开，我也没打开，怎么回事啊，【坐席】稍等，我看一下什么时候用的？【客户】嗯，你给我看看怎么回事，我这都不关上了，那都是你们那网给我关着的，怎么又出来东西了又旁边的给我发一这个是怎么回事，【坐席】我看您这个号码，嗯，今天有使用记录，在中午12点还有一点的时候，稍等，我看用什么了，【客户】嗯，嗯，我不可能用在家里用的着嘛，我也没交钱，我也没怎么的，用不着，还有什么问题？你们那电话帮我关了，你再给我开了，关上开关再再给我关上，【坐席】这个是您自己在...	********用户反映：对1月产生的流量费22.14元不认可，称没有使用过，已解释不认可，出于服务角度给其调减22.14元，用户承担0元，此为一次性处理，以后再出现类似问题不在处理，3个工作日处理，用户认可，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看看怎么没怎么怎么说，扣我流量，然后弄弄20多块钱怎么回事？我这在家我现在我现在有有网，我凭什么流量打开，我也没打开，怎么回事啊，【坐席】稍等，我看一下什么时候用的？【客户】嗯，你给我看看怎么回事，我这都不关上了，那都是你们那网给我关着的，怎么又出来东西了又旁边的给我发一这个是怎么回事，【坐席】我看您这个号码，嗯，今天有使用记录，在中午12点还有一点的时候，稍等，我看用什么了，【客户】嗯，嗯，我不可能用在家里用的着嘛，我也没交钱，我也没怎么的，用不着，还有什么问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我想把我这个号码销号，那个现现在能销吗，【坐席】嗯，稍等我查一下先生这个号码，您是什么原因要注销呀？就欠了，【客户】现在我现在回老家了，不在北京呆了，所以不想要这个北京号码了【坐席】嗯，那您要注销的话呢，这个是需要您通过手机营业厅上办理的，因为人工这边直接办不了先生，如果手机营业厅有一个销户在那可以办【客户】那个，我现在不在北京，现在在老家【坐席】就是CAPP上手机APP上，CCTV手机APP，【客户】不能销户啊，【坐席】嗯，对，嗯行，【客户】怎么消啊，【坐席】流程发一下，手机APP上有一个，嗯，直接在首页搜索一个销户就行噢，是吗，行，办的时候您不...	用户来电反映要求取消自动充业务，向用户正常解释，建议用户通过手厅办理取消，用户表示不认可，称手厅上面是灰色，取消不了，要求我方上班反馈，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我想把我这个号码销号，那个现现在能销吗，【坐席】嗯，稍等我查一下先生这个号码，您是什么原因要注销呀？就欠了，【客户】现在我现在回老家了，不在北京呆了，所以不想要这个北京号码了【坐席】嗯，那您要注销的话呢，这个是需要您通过手机营业厅上办理的，因为人工这边直接办不了先生，如果手机营业厅有一个销户在那可以办【客户】那个，我现在不在北京，现在在老家【坐席】就是CAPP上手机APP上，CCTV手机APP，【客户】不能销户啊，【坐席】嗯，对，嗯行，【客户】怎么消啊，【坐席】流程发一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下这个手机号现在这个目前欠多少钱，【坐席】噢，我看一下噢，总共的欠款一共是1485块8毛3，【客户】嗯，然后你帮我再看一下，我是几月份反馈这个信息，然后到现在没有人联系我，【坐席】请稍等一下，先生，我看了一下，这边您上次反馈记录是在2020年十11月20号，当时反映的【客户】嗯，对，到现在没有人联系，我不知道为什么，【坐席】先生，我看这边显示是在11月22号24，嗯，24号23号跟您做联系，然后都没有联系到您，【客户】没有了，不可能，肯定不可能没人给我答过电话，【坐席】然后这边后台给您核实的话，您当时办理时页面是有明确说明您属于靓号，这个...	用户来电反馈号码******前期工单：******，按照笔记内说明向用户解释，且告知办理页面已明确说明有靓号协议提示，用户也表示有看到，但自己选的666就是选的159元套餐，自己应该承担159才对，已告知需按照靓号对应档位承诺最低消费，用户不认可，也表示从没有人回复过自己，沟通无效，请贵部核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下这个手机号现在这个目前欠多少钱，【坐席】噢，我看一下噢，总共的欠款一共是1485块8毛3，【客户】嗯，然后你帮我再看一下，我是几月份反馈这个信息，然后到现在没有人联系我，【坐席】请稍等一下，先生，我看了一下，这边您上次反馈记录是在2020年十11月20号，当时反映的【客户】嗯，对，到现在没有人联系，我不知道为什么，【坐席】先生，我看这边显示是在11月22号24，嗯，24号23号跟您做联系，然后都没有联系到您，【客户】没有了，不可能，肯定不可能没人给我答过电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下，我现在这个套餐，它这个每个月是60G而且超过60G都要付费，对吧，【坐席】对，【客户】那也就是说我这个月如果66没有用完，它是不是永章的都可以救，叫什么累积的一直往后多累计上啊，【坐席】只能累计一个月？【客户】那这什么情况啊【坐席】什么情况？什么意思呢？请问？【客户】就因为我有的时候用的多，有时候用的少，但是我们因为以前是只是限塑对吧，就是说给你超过40G限速，但是呢它不会收费用，现在你要收费用的，那我没用完，那我留到下个月我攒着你，你凭什么累计？就像我以前充话费那个你没用完，你不能给他交话费给交了，你这什么情况啊，【坐席】话费和流量是不一样的...	用户来电询问流量当月没有用完是否可以结转我方告知可以结转1个月用户对此不认可称都是自己流量应该都结转对此流量只能结转1个月此政策不认可要求核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下，我现在这个套餐，它这个每个月是60G而且超过60G都要付费，对吧，【坐席】对，【客户】那也就是说我这个月如果66没有用完，它是不是永章的都可以救，叫什么累积的一直往后多累计上啊，【坐席】只能累计一个月？【客户】那这什么情况啊【坐席】什么情况？什么意思呢？请问？【客户】就因为我有的时候用的多，有时候用的少，但是我们因为以前是只是限塑对吧，就是说给你超过40G限速，但是呢它不会收费用，现在你要收费用的，那我没用完，那我留到下个月我攒着你，你凭什么累计？就像我以前充话费那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，唉您好？【客户】唉，我想问一下，就是我这两天老是接到我们那个电话说，嗯，我去过哪个地方哪个地方，这这是怎么回事啊？【坐席】接的电话谁给您打的电话呀，【客户】他说的是我们这个怎么办的，我忘了？【坐席】那您有没有去过他说的那些地方呀？【客户】唉，是这样，我就是大概20多天前经过了河北去了一趟，就是就是经停停了两分钟嘛，然后这两天老是给我答电话，我想我，我想问一下我这个信息是怎么怎么出去的，【坐席】您这个是不是有那个形成的那个别人可以查询到您那个有没有报报过您这个行程啊，【客户】但是我只是在经停了两分钟十分钟呀，提升到十分钟，应该不属于那四小时...	用户来电称12月18号和20号途经过石家庄，停留20分钟，现来电称我方泄露其行程，我方按照业务规则告知用户联通不会泄露客户隐私，用户不认可，要求我方核实反馈，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，唉您好？【客户】唉，我想问一下，就是我这两天老是接到我们那个电话说，嗯，我去过哪个地方哪个地方，这这是怎么回事啊？【坐席】接的电话谁给您打的电话呀，【客户】他说的是我们这个怎么办的，我忘了？【坐席】那您有没有去过他说的那些地方呀？【客户】唉，是这样，我就是大概20多天前经过了河北去了一趟，就是就是经停停了两分钟嘛，然后这两天老是给我答电话，我想我，我想问一下我这个信息是怎么怎么出去的，【坐席】您这个是不是有那个形成的那个别人可以查询到您那个有没有报报过您这个行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想请问一下我的，嗯那个流量就是流量，在哪个APP上面用是免费的，【坐席】腾讯的APP您用都是免费的？【客户】在快手上面是吗，【坐席】快手也是？【客户】那为什么我用的快少的时候，我的那些产生就会产生额外的话费呢【坐席】先生，如果您这边的话呢，稍等一下，先帮您看一下，先生，不是您，您用快手的话呢，是免流的，先生不会产生额外话费的，只有您使用别的软件才会产生的，【客户】问题是我只看快手，别的软件也没上过呀？【坐席】那这样吧，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题...	用户来电表示自己手机号码使用快手时没有免流，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想请问一下我的，嗯那个流量就是流量，在哪个APP上面用是免费的，【坐席】腾讯的APP您用都是免费的？【客户】在快手上面是吗，【坐席】快手也是？【客户】那为什么我用的快少的时候，我的那些产生就会产生额外的话费呢【坐席】先生，如果您这边的话呢，稍等一下，先帮您看一下，先生，不是您，您用快手的话呢，是免流的，先生不会产生额外话费的，只有您使用别的软件才会产生的，【客户】问题是我只看快手，别的软件也没上过呀？【坐席】那这样吧，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您【客户】您好实习话务员，【坐席】为您服务【客户】嗯，您好，您好，实习话务员，【坐席】为您服务，【客户】您好，能听到我声音吗？您好【坐席】嗯，嗯，感谢您的来电，稍后我给您回过去，这边听不到您的声音，再见总结： Assistant:	客户来电反映称手机营业厅查询腾讯王卡新开卡首充50元赠50元.我方查询赠送20元，跟客户正常解释客户不认可，烦请后台人员尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您【客户】您好实习话务员，【坐席】为您服务【客户】嗯，您好，您好，实习话务员，【坐席】为您服务，【客户】您好，能听到我声音吗？您好【坐席】嗯，嗯，感谢您的来电，稍后我给您回过去，这边听不到您的声音，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映称手机营业厅查询腾讯王卡新开卡首充50元赠50元.我方查询赠送20元，跟客户正常解释客户不认可，烦请后台人员尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前跟你们反映那个，嗯，免流IPP它走通用流量的问题，嗯，【坐席】给您回复电话了吗，【客户】对？回了但是我就是从上周就是我检测一些数据发现哈，他上周有三天有三天，他确实是正常的，但是现在又不正常【坐席】行，那我这边的话再次帮您记录一下吧，然后让他们给您反映一下，您这个上周有三天，然后是恢复正常使用了是吧，【客户】了，对，因为那三天我嗯，比如说我用同样的方式，嗯，打开一个免费ATP嘛，刷视频，然后我看他走，走的就是那个，嗯，那叫什么流量免流流量嘛，应该说的是现在不是有四十四十个G的那个流量吗？对，是四，有40个G的那个流量，嗯，有三天他走这个...	用户再次来电反映蚂蚁宝卡定向流量不免流问题，详见：TS********，上周有三天是免流的，现在再次开始不免流了，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前跟你们反映那个，嗯，免流IPP它走通用流量的问题，嗯，【坐席】给您回复电话了吗，【客户】对？回了但是我就是从上周就是我检测一些数据发现哈，他上周有三天有三天，他确实是正常的，但是现在又不正常【坐席】行，那我这边的话再次帮您记录一下吧，然后让他们给您反映一下，您这个上周有三天，然后是恢复正常使用了是吧，【客户】了，对，因为那三天我嗯，比如说我用同样的方式，嗯，打开一个免费ATP嘛，刷视频，然后我看他走，走的就是那个，嗯，那叫什么流量免流流量嘛，应该说的是现在不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我想查询一下，就是这个，刚才我在银行APP进行转账，接收短信，验证码一直没有发送过来，我答银行电话查询，说是咱们这边问题不给我发送，【坐席】短信收不到，是指这一个银行短信收费，还有其他的验证码能收到吗？先生，【客户】嗯，其他银行我没事，就这一个银行的是目前是收不到，其他的我也没事，【坐席】嗯，这样先生，我目前看您这个短信收发功能也开着呢，您反馈的这个情况我会记录并反馈公司，尽快，【客户】他那个给我查，查询了一下，说这个有一个错误，你们那边他银行查询说你们这边有一个错误代码是56，【坐席】56是吗？是这样的先生【客户】就是56【坐席】噢，是这样...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日7点半-9点半，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我想查询一下，就是这个，刚才我在银行APP进行转账，接收短信，验证码一直没有发送过来，我答银行电话查询，说是咱们这边问题不给我发送，【坐席】短信收不到，是指这一个银行短信收费，还有其他的验证码能收到吗？先生，【客户】嗯，其他银行我没事，就这一个银行的是目前是收不到，其他的我也没事，【坐席】嗯，这样先生，我目前看您这个短信收发功能也开着呢，您反馈的这个情况我会记录并反馈公司，尽快，【客户】他那个给我查，查询了一下，说这个有一个错误，你们那边他银行查询说你们这边有一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，嗯，应该一个多月前，然后就反映过你们这个联通的这个4G信号非常非常差，根本就没法上网，到现在这个问题没有解决？【坐席】信号不好，您是在什么位置信号不好啊？是固定的位置还是不固定的位置啊，【客户】在我们公司吧，【坐席】您稍等一下，您单位名在在什么位置？您说一下先生，【客户】酒仙桥北路甲10号院205号楼，【坐席】嗯，请您稍等一下，我给您看一下，噢，这边给您看了，您之前打电话，您反馈过关于信号的问题啊，【客户】对你们一直说等，然后说等你们会改到现在这个问题一点都没有改进，我刚才我是先是就选了那个就是故障报修，然后你们不是发一个短信可以那个直接上传吗...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，嗯，应该一个多月前，然后就反映过你们这个联通的这个4G信号非常非常差，根本就没法上网，到现在这个问题没有解决？【坐席】信号不好，您是在什么位置信号不好啊？是固定的位置还是不固定的位置啊，【客户】在我们公司吧，【坐席】您稍等一下，您单位名在在什么位置？您说一下先生，【客户】酒仙桥北路甲10号院205号楼，【坐席】嗯，请您稍等一下，我给您看一下，噢，这边给您看了，您之前打电话，您反馈过关于信号的问题啊，【客户】对你们一直说等，然后说等你们会改到现在这个问题一点都没有改进...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】唉你好，【客户】我想问一下，就是我这个手机为什么查询行程码的时候，它显示没有信息，没有数据可以查询？【坐席】嗯，这样也就是说查询凭证码的话，您是扫的码还是发送的短信啊？之前有查询过吗，【客户】都试过都不好使，包括下载APP什么的都没有，都不好使，都查询不到数据？【坐席】那这样也就是说近期的话是不是没有去过其他的地方啊？【客户】对，但是现在的话只看那个码，我那个没有那个码报哪也去不了，这是怎么回事啊？【坐席】啊对啊，其他的这个手机比方说您家人手机扫呢是什么情况，【客户】噢，都是他们就是用，只要用这个卡就不好使，然后用别的卡就好使，【坐席】嗯，对，...	用户来电称发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010.无法查询到漫游地，用户要求核实原因，已承诺24小时内回电。请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】唉你好，【客户】我想问一下，就是我这个手机为什么查询行程码的时候，它显示没有信息，没有数据可以查询？【坐席】嗯，这样也就是说查询凭证码的话，您是扫的码还是发送的短信啊？之前有查询过吗，【客户】都试过都不好使，包括下载APP什么的都没有，都不好使，都查询不到数据？【坐席】那这样也就是说近期的话是不是没有去过其他的地方啊？【客户】对，但是现在的话只看那个码，我那个没有那个码报哪也去不了，这是怎么回事啊？【坐席】啊对啊，其他的这个手机比方说您家人手机扫呢是什么情况，【客户...