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|---|---|---|---|---|---|
Disminución del rendimiento en el acceso a archivos compartidos durante las horas pico. | Endpoint | El sistema de caché de los servidores de archivos no estaba configurado adecuadamente, resultando en un alto consumo de recursos. | Configurar el sistema de caché para que expire las entradas con menor uso más frecuentemente. Aumentar el tamaño del caché para manejar mejor las solicitudes concurrentes. | 75 | INC-1625-5076ac |
Caída del servicio de RustDesk durante la jornada laboral. | VoIP | Overloading del servidor central debido al aumento repentino de usuarios. | Aumentar capacidad del servidor y distribuir carga mediante load balancer. | 60 | INC-6311-61b107 |
Problema de conexión intermitente en red durante la tarde. | Redes | Congestión del enrutador debido a las actualizaciones de seguridad no planificadas. | Aplicar parche de seguridad al sistema operativo del router y ajustar prioridades de tráfico. | 45 | INC-1228-e5e89a |
Latencia elevada en llamadas de Grandstream Voice Gatekeeper. | VoIP | Fallo en la configuración de calidad de servicio (QoS) en el router. | Revisar y aplicar correctamente las reglas QoS para priorizar tráfico VoIP. | 30 | INC-6436-ad27cb |
Baja disponibilidad del servicio web debido a errores de consulta en la base de datos. | Servidores | Falta de mantenimiento adecuado y actualización de los drivers de almacenamiento. | Realizar mantenimiento preventivo en el hardware de almacenamiento y actualizar drivers. | 90 | INC-5334-71f4b4 |
Bottleneck evidente durante picos de carga en la aplicación web. | Endpoint | Insuficiente capacidad de procesamiento y memoria del servidor frontal. | Scal up del servidor con mayor capacidad y optimización de código para menor uso de recursos. | 120 | INC-6127-aa3066 |
RustDesk no se conecta | VoIP | Configuración de NAT incorrecta | Revisar y corregir la configuración del NAT según los protocolos de VoIP. | 15 | INC-4587-64a542 |
Pérdida de paquetes en TCP | Redes | Problema de fragmentación y reensamblaje | Reemplazar el router con una solución más robusta para evitar la fragmentación. | 60 | INC-7437-2f2251 |
Grandstream no registra llamadas | VoIP | Fallo en el firmware | Actualizar el firmware a la última versión y reiniciar el dispositivo. | 30 | INC-3409-954beb |
Base de datos lenta | Servidores | Optimización de consultas SQL necesaria | Revisar y optimizar las consultas SQL, aplicar índices adecuados. | 90 | INC-2551-bd0b0f |
Cuello de botella en la red durante horas pico | Redes | Capacidad insuficiente del switch | Reemplazar el switch por uno con mayor capacidad de tráfico. | 45 | INC-3379-21a993 |
Conexión intermitente en RustDesk | VoIP | Problemas de NAT y direccionamiento IP dinámico | Configuración de túnel VPN para establecer una conexión estable entre servidores. | 45 | INC-2011-642696 |
Latencia en el tráfico TCP | Redes | Cuello de botella en el ruteo debido a un firewall obsoleto. | Actualización del firmware del firewall y optimización del flujo de tráfico. | 30 | INC-8332-27a7b5 |
Fallo en llamadas Grandstream | VoIP | Configuración incorrecta de la QoS (Quality of Service) | Revisión y corrección de las prioridades del tráfico de red para VoIP. | 60 | INC-4300-e19e07 |
Disponibilidad baja de los servidores | Servidores | Overload en recursos debido a un incremento inesperado de tráfico. | Alocação temporal de más recursos y optimización del sistema para manejar el aumento de carga. | 90 | INC-4605-8cbc63 |
Problemas recurrentes en bases de datos | Endpoint | Indices no optimizados y falta de mantenimiento preventivo. | Reestructuración de las tablas para mejorar el rendimiento y programar mantenimientos regulares. | 120 | INC-5670-aee328 |
Caída del servicio de RustDesk. | VoIP | Congestión en el servidor central debido a un aumento inesperado de usuarios activos. | Aumentar la capacidad de procesamiento en el servidor central. Implementar un sistema de carga balanceada entre servidores. Optimizar la configuración del firewall para mejorar el rendimiento. | 60 | INC-3847-c5b029 |
Problemas persistentes con el ruteo TCP. | Redes | Configuración incorrecta de los protocolos TCP en los routers. | Revisar y corregir la configuración de los routers según los estándares TCP/IP. Realizar pruebas de red para asegurar el correcto funcionamiento del protocolo TCP. | 45 | INC-6639-b8b588 |
Fallos recurrentes en la línea telefónica con Grandstream. | VoIP | Problemas de calidad del servicio provistos por el ISP debido a fallos en las líneas submarinas. | Contactar al proveedor del servicio para reportar y solucionar los problemas de calidad. Implementar un sistema de redundancia con otro proveedor de servicios para garantizar continuidad del servicio. | 90 | INC-5206-5c2185 |
Cuello de botella en la base de datos durante las horas pico. | Servidores | No hay suficiente capacidad de almacenamiento temporal (RAM) para manejar el volumen de consultas durante los picos de uso. | Aumentar la memoria RAM en los servidores que alojan la base de datos. Optimizar las consultas SQL para reducir su impacto en la memoria. | 120 | INC-6427-189675 |
RustDesk no se conecta tras la actualización del sistema operativo. | Endpoint | Incompatibilidad entre la última versión de RustDesk y el nuevo entorno de seguridad del sistema operativo. | Revertir a una versión anterior de RustDesk que sea compatible con el sistema operativo actual. Contactar al soporte técnico de RustDesk para obtener una solución oficial. | 30 | INC-5800-601952 |
Caída RustDesk durante una reunión crucial. | VoIP | Problema de escalado y optimización de recursos en el servidor dedicado. | Aumentar la capacidad CPU del servidor RustDesk a 16 núcleos. Optimizar el código para reducir el consumo de memoria. Implementar un balanceador de carga para distribuir las solicitudes. | 60 | INC-4942-2e2595 |
Pérdida de paquetes TCP durante la transmisión de datos importantes. | Redes | Configuración inapropiada del MTU (Maximum Transmission Unit) en los routers intermedios. | Revisar y ajustar el MTU en todos los dispositivos de red para evitar fragmentaciones. Realizar pruebas de latencia y throughput post-correctivo. | 30 | INC-5465-27af4e |
Falla recurrente del servidor VoIP Grandstream durante las horas pico. | VoIP | Sobrecarga de CPU debido a la falta de escalabilidad del servidor. | Migrar al servidor VoIP a un entorno basado en la nube con capacidad ilimitada. Implementar una solución de respaldo activo para garantizar la continuidad del servicio. | 90 | INC-7366-dd2528 |
Cuello de botella en base de datos durante el acceso a información financiera. | Servidores | Indexación ineficiente y falta de particiones en la tabla de cuentas. | Reestructurar las tablas para utilizar índices optimizados y particiones por mes fiscal. Realizar un mantenimiento preventivo del sistema de almacenamiento. | 120 | INC-5675-1e90bb |
Desarrollo de latencia intermitente en la conexión de red durante las horas pico. | Redes | Problema de congestión en el router central debido a un evento DDoS minoritario. | Implementar una política de seguridad para bloquear y mitigar ataques DDoS. Reemplazar el router central por uno con mayor capacidad de manejo de tráfico. | 45 | INC-6685-15c052 |
Caída en la conexión RustDesk | VoIP | Problema de autenticación debido a la desactualización del servidor. | Actualizar el servidor al áltimo patches y reconfigurar las credenciales. | 20 | INC-9222-4fb763 |
Pendiente de paquetes en aplicaciones | Redes | Cuello de botella en el firewall debido a un ataque de inundación de paquetes. | Reconfigurar las reglas del firewall y aumentar el ancho de banda disponible. | 45 | INC-4449-88fa05 |
Llamadas VoIP con retraso | VoIP | Problema de latencia en la red subyacente causado por una falla en el servidor Grandstream. | Reemplazar el servidor afectado y optimizar la configuración de red para reducir la latencia. | 60 | INC-4074-b945ba |
Errores recurrentes en la base de datos | Servidores | Fallo en el sistema de respaldo que causó una corrupción de datos. | Restaurar los datos desde el respaldo reciente y reforzar la redundancia del sistema. | 30 | INC-9099-9589ec |
Conexión inestable RustDesk | VoIP | Configuración incorrecta de los perfiles de red en el software. | Revisar y ajustar la configuración de los perfiles de red para mejorar la estabilidad de la conexión. | 25 | INC-6262-15b156 |
Caída del servicio de RustDesk | VoIP | Problema de escalado en el servidor central causado por un ataque DDoS no previsto. | Reforzar la seguridad mediante firewalls y sistemas de detección de intrusiones, aumentar capacidad de los servidores. | 45 | INC-1335-755eab |
Problema de ruteo TCP | Redes | Configuración incorrecta del router que causó una disminución en el rendimiento. | Revisar y ajustar la configuración del router, realizar un mantenimiento proactivo para evitar futuras interrupciones. | 60 | INC-7192-c75779 |
Fallos en la comunicación VoIP de Grandstream | VoIP | Problema de latencia alta debido a una red inestable. | Optimizar el ruteo de paquetes, asegurar conexiones seguras y establecer un plan de mantenimiento regular. | 75 | INC-3588-82fe5f |
Cuello de botella en la base de datos | Servidores | Exceso de uso y falta de optimización en las consultas SQL. | Reestructurar la base de datos, indexar las tablas clave y ajustar los límites de recursos del servidor. | 90 | INC-2926-426dda |
Disminución en el rendimiento de los endpoint | Endpoint | Software obsoleto que no se actualiza desde hace años. | Aplicar actualizaciones del sistema y software, realizar limpieza de disco para liberar espacio. | 120 | INC-5755-e442d0 |
Caímia de RustDesk | VoIP | Problema de autenticación debido a la modificación no autorizada del servidor. | Restablecer las credenciales de acceso al servidor y verificar el estado de seguridad de los servidores RustDesk. | 45 | INC-9119-221f9b |
Latencia alta en conexión TCP | Redes | Cuello de botella en el ruteo debido a la sobrecarga del enrutador. | Agregue un nuevo enrutador para compartir la carga y optimizar el tráfico. | 60 | INC-2493-1bb2b1 |
Fallo de llamada Grandstream | VoIP | Problema de NAT traversal que impide la comunicación entre las subredes. | Configurar el modo de traversal correcto en el equipo Grandstream y ajustar las reglas del firewall para permitir las solicitudes NAT. | 30 | INC-7740-8747bc |
Base de datos SQL lento | Servidores | Indexacion deficiente de tablas grandes y uso ineficiente de RAM. | Reestructurar las tablas con indices optimizados y aumentar la memoria RAM disponible. | 75 | INC-1111-ec80b0 |
RustDesk no funciona | Endpoint | Driver del adaptador de red obsoleto en el equipo cliente. | Actualizar al driver más reciente para el adaptador de red y reiniciar el servicio RustDesk. | 20 | INC-7744-f7ea48 |
Caída inesperada de RustDesk durante una llamada importante. | VoIP | Problema de recursos en el servidor debido a un picco inusual de conexiones simultáneas. | Aumentar la capacidad del servidor al añadir más recursos. Revisar las políticas de cuotas para evitar futuras caídas similares. | 30 | INC-8979-afa3bc |
Problema de ruteo TCP donde algunos paquetes se perdían en tránsito. | Redes | Congestión en el router debido a un mal manejo de la prioridad de los flujos. | Reconfigurar el router para mejorar el equilibrio del carga entre las interfaces. Ajustar las reglas de priorización según las necesidades actuales del tráfico. | 60 | INC-9669-68437a |
Fallos constantes en la conexión VoIP Grandstream durante el horario pico. | VoIP | Falta de ancho de banda dedicado que provoca latencias y pérdida de paquetes. | Contratar un servicio de ancho de banda con mayor capacidad para cubrir el horario pico. Implementar una solución de redundancia para asegurar la conexión en caso de fallo. | 90 | INC-9475-e6fa9e |
Cuello de botella en las consultas a la base de datos durante el peak hour. | Servidores | Indexación ineficiente y falta de escalado horizontal de los servidores. | Revisar e indexar adecuadamente las bases de datos para mejorar la velocidad de consulta. Añadir más servidores a la infraestructura para aumentar la capacidad de procesamiento. | 120 | INC-8488-231a24 |
Desempeño reducido en los endpoint durante la conexión a internet. | Endpoint | Antivirus obsoleto que genera alto consumo de recursos del sistema. | Actualizar el antivirus al último versión compatible con el sistema operativo. Realizar mantenimiento del sistema para asegurar un uso eficiente de los recursos. | 45 | INC-5373-db5730 |
Caída del servicio RustDesk sin motivo aparente. | VoIP | Sobrecargas en los servidores de balanceo debido a un evento de alto volumen inesperado. | Reubicación temporal de servidores y ajuste de la configuración de balanceo. | 45 | INC-2632-e45ae6 |
Problemas de ruteo TCP en aplicaciones internas. | Redes | Configuración de NAT incorrecta y falta de seguridad de protocolos. | Corrección de la configuración del NAT y implementación de VPN segura. | 60 | INC-8687-fd9d5b |
Fallos en comunicaciones VoIP Grandstream. | VoIP | Problemas de calidad del sonido causados por interferencias electromagnéticas. | Reubicación de dispositivos para evitar fuentes de interferencia y optimización de la red. | 90 | INC-1613-1da53e |
Cuello de botella en base de datos durante horas pico. | Servidores | Indexación ineficiente y falta de escalabilidad del sistema de almacenamiento. | Optimización de consultas y migración a un sistema de almacenamiento más robusto. | 120 | INC-8383-ec22f7 |
Disminución súbita en rendimiento de RustDesk durante la tarde. | VoIP | Ataque de DDoS dirigido contra los servidores del proveedor. | Implementación de medidas de seguridad adicionales y redirección de tráfico a servidores seguros. | 75 | INC-4269-9ba598 |
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Author: Rafael Soto
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