question stringlengths 8 4.31k | answer stringlengths 17 525 |
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前后处理操作卡顿 | 1. 判断用户网络情况，让用户点击网络标识查看网络延时。网络延时最好能在60以内。
2. 和用户确认使用的是客户端还是网页版。网页版不如客户端操作流畅。有些功能受限。用户使用网页版本让用户下载客户端使用。
3. 如果用户使用的是虚拟应用，让用户在wvis的机器上使用看一下是否正常。
https://10.1.0.232/manager/#/paa/jobCenter/test
(模拟图片)https://www.paratera.com/bingxingweb/images/m2cm_c2img.jpg |
登录某个前后处理机器闪退 | 联系靖驰确认一下是否是这个前后处理机器达到登录上限了。如果是达到了登录上限，让靖驰清理一下
(模拟打开PDF)https://www.neeq.com.cn/disclosure/2023/2023-08-29/1693267210_980574.pdf |
需要使用可视化功能，需要添加3DVNC功能 | 内部群里联系客户经理和售前工程师确认是否给用户添加对应计算资源和3DVNC应用 |
老师需要在线解压一个文件 | 告知用户 ：超算上目前只支持解压不带密码的zip压缩包，麻烦您上传的时候上传不带密码的zip压缩包，谢谢。
解压方式参考下图： |
老师反馈文件传输慢 | 1） 让用户登录网络测速网站 Speedtest by Ookla - The Global Broadband Speed Test
确认一下用户本地网络带宽情况，看一下用户本地网络带宽是否有限制。
2） 让用户查看一下paracloud中右上角网络标识，查看用户本地网络情况是否存在网络延时，抖动，丢包很高的网络异常情况。
3） 询问用户传输的作业文件是否含有大量的小文件传输，传输文件夹的话看一下文件夹中是否含有多个小文件。让用户下载单个大文件（>1G的文件）试一下，是否会出现同样的情况。
3.1）小文件多导致用户下载速度慢
网页端的话让用户使用压缩下载
3.2）大文件传输也不理想
让用户下载客户端，使用客户端下载看一下网络速度... |
用户作业同步状态速度为0 | 1） 联系靖驰确认一下用户账号的存储是否满了
2） 如果满了的话，让用户清理一下磁盘空间清理掉不必要的文件
3） 如果需要更大存储空间，请联系客户经理内部申请 |
用户尝试删除在地服务器文件夹时候报错 | 告知用户：不要一次性选择这么多文件进行删除。会超过浏览器URL长度限制，您可以选择5个左右的文件就没问题了；客户端也是一样的，我们会在3.0版本优化 |
用户网页登录无法连接
解决方法：用户网址输入错误，直接粘贴https://zcloud.paratera.com:18443即可
现象：用户无法提交作业
解决方法：作业路径中不能带空格，不然提交作业会提示失败的
现象：wvis01这个虚拟桌面打开后闪退，无法使用
解决方法：让老师再登录客户端试一下，联系靖驰确认一下前后处理的连接数量是否达到上限，如果达到上限了，让靖驰清理一下。
现象：因为文件格式问题无法正常计算
解决方法：这是研发环境的bug，目前研发已经更新解决了
现象：hyper view打不开了
解决方法：测试hyper view是可以打开的，或者让老师可以选择连接windows节点，那台windows桌面上有hyp... | 使用teams软件远程排查，发现是公司内部限制连接此网址（Sorry , company policy prohibits this action）。用户向IT管理员申请解除限制，解除后进行试用。 |
老师反馈操作过程中space claim界面卡住了，不显示了 | 卡住的这个space claim您没有需要保存的内容的话，可注销后重新打开应用。图文描述如下：任务中心-会话管理-右击选择注销-注销完成重新打开应用（仅点击一次注销即可，请稍作等待相应会话消失表明注销完成）。 |
老师咨询集成提交方式和3DVNC提交作业差异是什么 | 集成方式作业计算完就会自动停止，可以看到计算结果但看不到图形。3DVNC作业计算完，需要自己登录图形化查看结果，如果不需要继续运行任务，需要手动取消任务，而且3DVNC可以在提交界面的“超时设置”中设置一个时长，到时间的时候，3DVNC会自动取消作业，停止计费。 |
老师咨询3DVNC里面文件夹怎么和智造云界面文件夹对应起来 | 老师，3DVNC界面有个scratch文件夹，那里会有通过3DVNC提交界面提交的文件。您提交3DVNC时候需要在附加文件那里选上所需文件，然后3DVNC桌面上的scratch会有所提交的文件。 |
老师反馈打开快传中的云端目录报错 | 点击快传打开界面的+号，然后连接。 |
老师反馈作业算完之后不同步 | 向靖驰咨询此用户账号的存储情况，得知存储已满。告知老师：存储满了影响您的作业回传，麻烦您处理下，释放些空间出来，您可通过任务中心-同步管理看到您待回传的作业及进度。 |
老师反馈abaqus6.14-5提交的作业80952报错。咨询：是系统的问题吧？算例我看了没有问题 | 6.14-5版本的abaqus是隐式计算不兼容AMD的CPU。不是系统或硬件问题，是软件不支持。 |
老师反馈abaqus2020提交两个节点的作业80952报错 | 用户算例frequency模块不支持跨节点，需单节点提交计算。 |
网络传输速度异常 | 1） 查看lpcs日志和paracloud服务状态确认paracloud服务是否正常
2） 查看我们内部网络流量图确认是否网络带宽是否跑满
3） 查看作业文件是否含有大量的小文件传输
4） paracloud服务器上使用scp测试网络传输是否正常
5） pcds服务有超时的错误信息
6） 回想确认一下最近是否有调整配置的操作，没有重启服务（比如修改了并发数） |
个别作业上传传输速度比较低，一般在12MB/s左右 ，速率在10-40之间浮动 。 | 点击显示全部用户，网络带宽不是一个人独占带宽 ，总的带宽是正常就是正常的。 |
网页端可以登录，客户端无法登录 | 用户客户端下载错了，下载成云上环境的客户端了。卸载问题客户端，重新下载混合云客户端安装登录即可 |
用户分不清哪些作业是包月的 | 1）登录智造云客户端，进入wconsole，浏览器页面中登录网址https://10.1.0.232/manager/#/paa/jobCenter/jobManager
账号/密码：yingyb/*****
查看对应作业的队列，如果队列名称是带有独立账号名称的队列，比如sq0009的就是包月的（小鹏） |
用户登录不了，已登录的用户，弹窗提示网络状况不稳定，请稍后重试 | 查看lpcs日志，lpcs日志报错显示：
反馈研发（史向荣，胡敏杰）排查是由于数据库链接数不够。研发将数据库的连接数提高到50， 重启lpcs服务 。 |
网页版本使用批量提交作业报错 | 查看用户浏览器是chrome，版本是81版本，和研发沟通确认，paracloud 2.3版本对于浏览气的要求： chrome 最低85版本 推荐106版本。联系用户的it协助更新chrome版本更新到最新版本，问题解决。 |
用户反馈个别作业abaqus作业异常退出 | 不同的作业使用的内存是不同的，使用paratune查看对应作业，把最近的abaqus作业的特征都看一篇，看下有什么运行特征有什么不同，尤其是反馈过内存不够的作业。发现有些作业是3-4%，有些最高使用70%的内存。需要根据不同的作业进行排查确认。 |
用户作业取消后仍显示运行状态（从取消中变为运行状态） | 登录用户帐号，查看回传文件是否过大；使用paramon查看作业计算节点io，流量大证明在与头结点同步数据中（看不到作业号表示作业已结束），同步完毕后会正常显示取消作业 |
小鹏网络传输速度慢,快传/上下传作业都慢 | 情况A:快传/上下传作业都慢
1.打开本地paramon查看parapost parasvr 网络、硬盘io情况
2.查看parapost top有无rsync进程（备份服务器进程），有就杀掉
3.查看parapost parasvr top 是否有大量用户传输文件，检查wa值（大于5有问题）
4.登录parapost ipmi确认硬盘状态
5. ls /data/home 查看是否卡顿
6.查看lpcs日志是否有报错
7.重启haproxy服务 docker restart haproxy（已在parasvr设置定时任务每周一早上6点重启）（看情况）
8.重启pcd... |
用户无法提交作业
解决方法：作业路径中不能带空格，不然提交作业会提示失败的
现象：3dvnc无法连接
情况A:节点存储IB卡掉了/节点异常重启/3dvnc服务异常
新建作业提示找不到文件，运行中作业无法连接 | 找雷鸣老师检查节点是否存在异常
节点恢复后会出现上述情况，找谭天老师开启3dvnc服务
情况B：网络服务异常
找徐展老师查看网络是否正常 |
3dvnc存储用满，用户删除文件后，空间占用仍然100% | 删除文件可能在trash（回收站），用户清空回收站无反应（文件过多），联系张靖驰帮忙清理 |
用户作业W，是什么原因 | 查看对应计算节点/var/spool/pbs/mom_logs 一般是有3个原因导致
1. 用户算例缺少文件。
2. 2.节点认证有问题。
3. 3.节点存储没有挂。 |
用户作业卡住不输出，是什么原因 | 先观察paramon是否正常， 在查看节点文件系统是否正常。
看作业卡住是strace命令看进程在做什么，找不到原因就再拿用户的算例去测试。 |
老师反馈作业111918计算卡住 | 自动保存设置的路径需改为云上的计算路径 |
altair界面无法登陆提示license checkout failure | 排查许可是否到期
排查licsvr01节点是否/存储满了 |
修改用户作业使用的platform | tracejob -vvv -n2 361801
qalter -l select=1:ncpus=16:mpiprocs=16:pas_applications_enabled=OptiStruct:platform=Cloud_01_Gold6271C_48C_384GB 361801 |
网络传输速度慢排查问题 | 网络传输排查流程：
1）首先命令行测试网络两端能不能通，不通的话云端联系雷鸣，用户端联系用户管理员协助查看
2）混合云用户的话，使用 Iperf3 -c ip 命令进行打流测试，确定单线程打流是否可以打满网络带宽。打不满带宽的话，联系徐展排查网络运营商问题
3）单线程打流可以打满的情况下，使用scp传输工具测试，单进程是否可以打满传输带宽。
4）测试多个线程iperf和 scp是否可以打满带宽。如果有异常联系徐展排查网络情况。
5）检查paracloud相关问题
5.1 检查并重启云端和本地haproxy服务
5.2 检查云端存储情况
5.3 检查用户本地存储情况
5.4 以上操作都不能恢复网络速度的话，联系向荣老师协助查看一下... |
小米办公群里用户反馈作业28513日志提示ERROR，但作业管理中显示运行 | 作业日志报错提示是该case变形过大，作业所在计算节点上还有Abaqus显式计算程序“explicit”在运行，导致作业仍为运行状态，由于正常的abaqus显式作业计算程序也是“explicit”，所以需手动取消作业。 |
小米办公群里用户反馈作业29350卡住不输出 | 作业29350日志文件看到是卡在核验via_32194模块了，用户算例设置取消Intersection Check正常跑通。设置方法如下图： |
小米办公群里用户反馈abaqus提交界面“项目名称”这个地方，现在列表已经太长并且不支持滚动，超出屏幕显示区域的项目都无法选择。 | 可通过调整浏览器缩放或通过调整屏幕分辨率和缩放与布局看到全部项目名称。 |
小米办公群里用户反馈abaqusabaqus作业结果未找到存到了哪里。 | 对于完成、取消或失败的作业，结果文件自动回传到数据管理。到作业中心-作业管理找到对应作业号，双击该作业进入输出信息，复制工作目录的路径，粘贴到作业管理即可找到该作业结果。 |
小米办公群里多位用户反馈仿真平台操作卡顿 | 查看paramon发现管理节点swap利用率为100%，内存为32G，核数8核。执行uptime发现平均负载高达40%左右，集群卡顿原因是管理节点负载高。用户管理员增加了该节点核数、内存后，负载降至10%以内，集群不再卡顿 |
小米办公群里用户反馈点击任务中心弹出Error提示 | 清理下研发平台缓存及Google浏览器缓存后，能正常打开了 |
查看dashboard中队列不见了，用户提交作业没有队列资源，如图：
查看lpcs日志是正常。 | 1） 检查lpcc日志，看一下lpcc日志中有没有什么报错
2） 重启lpcc服务，看一下队列是否恢复正常。 |
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