Datasets:
fmrdvcerf
/
id_facet_sum_expanded

Dataset card Data Studio Files
xet
Community
1
article
stringlengths
522
112k
abstract
stringlengths
5
1.7k
[SECTION: Purpose] Perusahaan di seluruh dunia saat ini sedang melalui periode perubahan besar, beberapa menjadi semakin global dan banyak yang bertanya bagaimana perubahan ekonomi akan mempengaruhi bisnis mereka. Perubahan-perubahan ini menentukan seperti apa perusahaan di masa depan dan mendorong organisasi-organisasi dari segala ukuran untuk menunjukkan kegigihan dan menciptakan infrastruktur yang menanggapi lingkungan bisnis yang terus berubah. Pada tahun 2008 IBM meluncurkan survei CEO Global yang mempertanyakan lebih dari 1.000 CEO dan menemukan bahwa 83 persen respondent mengatakan mereka mengharapkan perubahan besar dalam tiga tahun ke depan, meningkat dari 65 persen pada tahun 2006 (IBM Corporation, 2008a). Walaupun sepertiga CEO mengharapkan perubahan yang lebih besar, faktor yang paling penting adalah bahwa hanya 61 persen dari kelompok yang sama mengatakan organisasi mereka telah berhasil menghadapi perubahan di masa lalu, peningkatan kecil 4 persen dari 2006. Perbedaan antara perubahan yang diharapkan dan kemampuan yang dirasakan untuk mengelolanya disebut "" Perbedaan Perubahan "". Di tingkat global, kesenjangan perubahan adalah 22 persen, tetapi di Inggris kesenjangan perubahan bahkan lebih besar pada 30 persen dengan CEO Inggris memiliki harapan yang sama akan perubahan namun mencerminkan lebih sedikit bukti kesuksesan perubahan sebelumnya. Pertanyaan besar adalah mengapa para pemimpin bisnis merasa mereka berjuang untuk mengikuti perubahan? bisnis sekarang lebih global dan jadi lebih rumit daripada sebelumnya. Ada lebih banyak area organisasi yang dapat diperbaiki dan lebih banyak cara untuk memperbaikinya. Perusahaan sekarang menghadapi tantangan baru untuk sukses mereka dan harus mengembangkan cara yang lebih cerdas untuk mengatasinya. Untuk meneliti bagaimana perusahaan dapat beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang berubah, IBM Corporation (2008b) meluncurkan kajian Making Change Work yang mewawancarai lebih dari 1.500 praktisi perubahan, manajer proyek dan pemimpin proyek di seluruh dunia bertanya bagaimana mereka membuat perubahan berhasil. Para peserta berasal dari berbagai jenis organisasi dan industri. Di Inggris ada lebih dari 200 peserta survei, 40 persen dari sektor publik yang digambarkan dengan agenda transformasi ambisius di berbagai lembaga dalam beberapa tahun terakhir. Penelitian menemukan bahwa mengimplementasikan proyek dengan sukses adalah masalah besar bagi perusahaan-perusahaan yang hanya memiliki rata-rata 41 persen dari proyek yang dianggap berhasil mencapai tujuan proyek dalam jangka waktu, anggaran, dan kendala kualitas yang telah dijadwalkan, dibandingkan dengan 59 persen dari proyek yang lainnya yang gagal setidaknya satu tujuan atau gagal total. Hal ini bahkan lebih parah di Inggris, di mana hanya ada 31 persen dari proyek yang sukses. Menariknya, analisis yang rinci menemukan bahwa mencapai kesuksesan proyek tidak bergantung pada teknologi - namun sukses bergantung pada orang. Hal ini menjadi dasar dari hasil penelitian yang berfokus pada menemukan intervensi kunci dan tertarget yang diperlukan untuk perubahan yang sukses. Penelitian menemukan empat area fokus penting yang sangat berhubungan dengan kesuksesan proyek dan membantu menutup celah perubahan: 1. wawasan yang nyata, tindakan yang nyata; 2. metode yang kuat, keuntungan yang kuat; 3. keterampilan yang lebih baik, perubahan yang lebih baik; dan 4. investasi yang tepat, dampak yang tepat. Empat area fokus yang berhubungan dengan perubahan ini digambarkan sebagai empat sisi dari "" Change Diamond "". Ketika tindakan kolektif dilakukan pada semua sisi dari perak ini, celah perubahan akan menutup ( lihat <FIG_REF>). Secara global, 20 persen top dari respondent - "Change Masters" - mencapai sukses dalam 80 persen proyek mereka dengan berfokus pada keempat sisi dari perak ini. Mereka memiliki tingkat sukses dua kali lipat dari rata-rata organisasi ( lihat <FIG_REF>). Di Inggris, walaupun "" Change Masters "" tidak menghabiskan lebih dari rata-rata untuk perubahan, dengan berfokus pada tiga dari empat aspek dari permata - pemahaman, metode, dan keterampilan - mereka mencapai tingkat sukses proyek yang lebih dari dua kali lipat dari rata-rata Inggris. Sebaliknya, The Change Novices secara konsisten kurang menggunakan semua 4 sisi dan tingkat keberhasilan mereka yang rendah berbicara sendiri. Jadi UK Change Masters tidak perlu menghabiskan lebih banyak, tapi mereka mengalokasikan pengeluaran mereka dengan hati-hati pada tiga sisi lainnya dan menggunakannya dengan efektif ( lihat <FIG_REF>). Guru perubahan menyebutkan tingkat keberhasilan proyek yang lebih tinggi daripada rata-rata ketika mereka fokus pada aspek-aspek tunggal. Tapi ketika mereka menggabungkan semua sisi, UK Change Masters mencapai tingkat sukses proyek sebesar 65 persen, peningkatan tambahan 30 persen karena sinergi. Ini menunjukkan bahwa di Inggris, dampak dari berfokus pada semua aspek bersama-sama - lebih banyak dirasakan daripada pada tingkat global (19 persen). Perbedaan perubahan sangat parah di Inggris. Hal ini tidak lagi dapat diatasi dengan pendekatan yang tidak terstruktur dan ad hoc dalam mengelola perubahan yang telah membentuk masa lalu; * Di Inggris, para praktisi perubahan lebih sukses berfokus pada dan menggabungkan empat sisi dari "" Change Diamond ""*. Di Inggris, Change Masters menargetkan pengeluaran mereka dengan hati-hati dan mereka mencapai tingkat keberhasilan proyek yang lebih dari dua kali lipat rata-rata. Bagi mereka, dampak dari pemahaman tambahan, metode yang terstruktur dan kemampuan perubahan yang lebih baik sangat dirasakan di Inggris, sama seperti di seluruh dunia;* Penelitian ini memberikan data baru dari sebuah sumber baru: lebih dari 200 manajer proyek dan manajer perubahan di Inggris - mereka yang menghadapi kenyataan proyek setiap hari; * Banyak yang dapat dipelajari dari sedikit Master Perubahan yang telah mencapai sukses yang jauh lebih besar dengan "" bekerja dengan permata ""; Di Inggris, walaupun kita berinvestasi lebih banyak pada manajemen perubahan daripada di tingkat global, bukan ini yang membuat perbedaan. Melainkan, ada manajer perubahan berpengalaman yang menerapkan sisi-sisi dari permata bersama dalam seperangkat intervensi yang terperinci yang memiliki dampak paling besar. Untuk mengetahui bagaimana cara mempersiapkan bisnis Anda untuk perubahan, bandingkan organisasi Anda dengan model maturitas kami ( lihat <FIG_REF>) dan mencari tahu apakah Anda adalah seorang "" Novice "" atau "" Master "" dalam perubahan? Berurusan dengan langkah-langkah untuk menjadi "" Master "" dalam perubahan yang efektif. Gunakan semua sisi Change Diamond dalam kombinasi untuk membuat perubahan berhasil. <FIG_REF> <FIG_REF> Fokus dari perubahan adalah para pembantu membayar dividend. <FIG_REF> Efek kolektif dari empat sisi <FIG_REF>
Untuk menemukan faktor-faktor penting dan praktis yang membuat perubahan berhasil.
[SECTION: Method] Perusahaan di seluruh dunia saat ini sedang melalui periode perubahan besar, beberapa menjadi semakin global dan banyak yang bertanya bagaimana perubahan ekonomi akan mempengaruhi bisnis mereka. Perubahan-perubahan ini menentukan seperti apa perusahaan di masa depan dan mendorong organisasi-organisasi dari segala ukuran untuk menunjukkan kegigihan dan menciptakan infrastruktur yang menanggapi lingkungan bisnis yang terus berubah. Pada tahun 2008 IBM meluncurkan survei CEO Global yang mempertanyakan lebih dari 1.000 CEO dan menemukan bahwa 83 persen respondent mengatakan mereka mengharapkan perubahan besar dalam tiga tahun ke depan, meningkat dari 65 persen pada tahun 2006 (IBM Corporation, 2008a). Walaupun sepertiga CEO mengharapkan perubahan yang lebih besar, faktor yang paling penting adalah bahwa hanya 61 persen dari kelompok yang sama mengatakan organisasi mereka telah berhasil menghadapi perubahan di masa lalu, peningkatan kecil 4 persen dari 2006. Perbedaan antara perubahan yang diharapkan dan kemampuan yang dirasakan untuk mengelolanya disebut "" Perbedaan Perubahan "". Di tingkat global, kesenjangan perubahan adalah 22 persen, tetapi di Inggris kesenjangan perubahan bahkan lebih besar pada 30 persen dengan CEO Inggris memiliki harapan yang sama akan perubahan namun mencerminkan lebih sedikit bukti kesuksesan perubahan sebelumnya. Pertanyaan besar adalah mengapa para pemimpin bisnis merasa mereka berjuang untuk mengikuti perubahan? bisnis sekarang lebih global dan jadi lebih rumit daripada sebelumnya. Ada lebih banyak area organisasi yang dapat diperbaiki dan lebih banyak cara untuk memperbaikinya. Perusahaan sekarang menghadapi tantangan baru untuk sukses mereka dan harus mengembangkan cara yang lebih cerdas untuk mengatasinya. Untuk meneliti bagaimana perusahaan dapat beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang berubah, IBM Corporation (2008b) meluncurkan kajian Making Change Work yang mewawancarai lebih dari 1.500 praktisi perubahan, manajer proyek dan pemimpin proyek di seluruh dunia bertanya bagaimana mereka membuat perubahan berhasil. Para peserta berasal dari berbagai jenis organisasi dan industri. Di Inggris ada lebih dari 200 peserta survei, 40 persen dari sektor publik yang digambarkan dengan agenda transformasi ambisius di berbagai lembaga dalam beberapa tahun terakhir. Penelitian menemukan bahwa mengimplementasikan proyek dengan sukses adalah masalah besar bagi perusahaan-perusahaan yang hanya memiliki rata-rata 41 persen dari proyek yang dianggap berhasil mencapai tujuan proyek dalam jangka waktu, anggaran, dan kendala kualitas yang telah dijadwalkan, dibandingkan dengan 59 persen dari proyek yang lainnya yang gagal setidaknya satu tujuan atau gagal total. Hal ini bahkan lebih parah di Inggris, di mana hanya ada 31 persen dari proyek yang sukses. Menariknya, analisis yang rinci menemukan bahwa mencapai kesuksesan proyek tidak bergantung pada teknologi - namun sukses bergantung pada orang. Hal ini menjadi dasar dari hasil penelitian yang berfokus pada menemukan intervensi kunci dan tertarget yang diperlukan untuk perubahan yang sukses. Penelitian menemukan empat area fokus penting yang sangat berhubungan dengan kesuksesan proyek dan membantu menutup celah perubahan: 1. wawasan yang nyata, tindakan yang nyata; 2. metode yang kuat, keuntungan yang kuat; 3. keterampilan yang lebih baik, perubahan yang lebih baik; dan 4. investasi yang tepat, dampak yang tepat. Empat area fokus yang berhubungan dengan perubahan ini digambarkan sebagai empat sisi dari "" Change Diamond "". Ketika tindakan kolektif dilakukan pada semua sisi dari perak ini, celah perubahan akan menutup ( lihat <FIG_REF>). Secara global, 20 persen top dari respondent - "Change Masters" - mencapai sukses dalam 80 persen proyek mereka dengan berfokus pada keempat sisi dari perak ini. Mereka memiliki tingkat sukses dua kali lipat dari rata-rata organisasi ( lihat <FIG_REF>). Di Inggris, walaupun "" Change Masters "" tidak menghabiskan lebih dari rata-rata untuk perubahan, dengan berfokus pada tiga dari empat aspek dari permata - pemahaman, metode, dan keterampilan - mereka mencapai tingkat sukses proyek yang lebih dari dua kali lipat dari rata-rata Inggris. Sebaliknya, The Change Novices secara konsisten kurang menggunakan semua 4 sisi dan tingkat keberhasilan mereka yang rendah berbicara sendiri. Jadi UK Change Masters tidak perlu menghabiskan lebih banyak, tapi mereka mengalokasikan pengeluaran mereka dengan hati-hati pada tiga sisi lainnya dan menggunakannya dengan efektif ( lihat <FIG_REF>). Guru perubahan menyebutkan tingkat keberhasilan proyek yang lebih tinggi daripada rata-rata ketika mereka fokus pada aspek-aspek tunggal. Tapi ketika mereka menggabungkan semua sisi, UK Change Masters mencapai tingkat sukses proyek sebesar 65 persen, peningkatan tambahan 30 persen karena sinergi. Ini menunjukkan bahwa di Inggris, dampak dari berfokus pada semua aspek bersama-sama - lebih banyak dirasakan daripada pada tingkat global (19 persen). Perbedaan perubahan sangat parah di Inggris. Hal ini tidak lagi dapat diatasi dengan pendekatan yang tidak terstruktur dan ad hoc dalam mengelola perubahan yang telah membentuk masa lalu; * Di Inggris, para praktisi perubahan lebih sukses berfokus pada dan menggabungkan empat sisi dari "" Change Diamond ""*. Di Inggris, Change Masters menargetkan pengeluaran mereka dengan hati-hati dan mereka mencapai tingkat keberhasilan proyek yang lebih dari dua kali lipat rata-rata. Bagi mereka, dampak dari pemahaman tambahan, metode yang terstruktur dan kemampuan perubahan yang lebih baik sangat dirasakan di Inggris, sama seperti di seluruh dunia;* Penelitian ini memberikan data baru dari sebuah sumber baru: lebih dari 200 manajer proyek dan manajer perubahan di Inggris - mereka yang menghadapi kenyataan proyek setiap hari; * Banyak yang dapat dipelajari dari sedikit Master Perubahan yang telah mencapai sukses yang jauh lebih besar dengan "" bekerja dengan permata ""; Di Inggris, walaupun kita berinvestasi lebih banyak pada manajemen perubahan daripada di tingkat global, bukan ini yang membuat perbedaan. Melainkan, ada manajer perubahan berpengalaman yang menerapkan sisi-sisi dari permata bersama dalam seperangkat intervensi yang terperinci yang memiliki dampak paling besar. Untuk mengetahui bagaimana cara mempersiapkan bisnis Anda untuk perubahan, bandingkan organisasi Anda dengan model maturitas kami ( lihat <FIG_REF>) dan mencari tahu apakah Anda adalah seorang "" Novice "" atau "" Master "" dalam perubahan? Berurusan dengan langkah-langkah untuk menjadi "" Master "" dalam perubahan yang efektif. Gunakan semua sisi Change Diamond dalam kombinasi untuk membuat perubahan berhasil. <FIG_REF> <FIG_REF> Fokus dari perubahan adalah para pembantu membayar dividend. <FIG_REF> Efek kolektif dari empat sisi <FIG_REF>
Survei global yang dilakukan melalui wawancara online dan langsung. analisis statistik menggunakan korelasi dan tabulasi silang.
[SECTION: Findings] Perusahaan di seluruh dunia saat ini sedang melalui periode perubahan besar, beberapa menjadi semakin global dan banyak yang bertanya bagaimana perubahan ekonomi akan mempengaruhi bisnis mereka. Perubahan-perubahan ini menentukan seperti apa perusahaan di masa depan dan mendorong organisasi-organisasi dari segala ukuran untuk menunjukkan kegigihan dan menciptakan infrastruktur yang menanggapi lingkungan bisnis yang terus berubah. Pada tahun 2008 IBM meluncurkan survei CEO Global yang mempertanyakan lebih dari 1.000 CEO dan menemukan bahwa 83 persen respondent mengatakan mereka mengharapkan perubahan besar dalam tiga tahun ke depan, meningkat dari 65 persen pada tahun 2006 (IBM Corporation, 2008a). Walaupun sepertiga CEO mengharapkan perubahan yang lebih besar, faktor yang paling penting adalah bahwa hanya 61 persen dari kelompok yang sama mengatakan organisasi mereka telah berhasil menghadapi perubahan di masa lalu, peningkatan kecil 4 persen dari 2006. Perbedaan antara perubahan yang diharapkan dan kemampuan yang dirasakan untuk mengelolanya disebut "" Perbedaan Perubahan "". Di tingkat global, kesenjangan perubahan adalah 22 persen, tetapi di Inggris kesenjangan perubahan bahkan lebih besar pada 30 persen dengan CEO Inggris memiliki harapan yang sama akan perubahan namun mencerminkan lebih sedikit bukti kesuksesan perubahan sebelumnya. Pertanyaan besar adalah mengapa para pemimpin bisnis merasa mereka berjuang untuk mengikuti perubahan? bisnis sekarang lebih global dan jadi lebih rumit daripada sebelumnya. Ada lebih banyak area organisasi yang dapat diperbaiki dan lebih banyak cara untuk memperbaikinya. Perusahaan sekarang menghadapi tantangan baru untuk sukses mereka dan harus mengembangkan cara yang lebih cerdas untuk mengatasinya. Untuk meneliti bagaimana perusahaan dapat beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang berubah, IBM Corporation (2008b) meluncurkan kajian Making Change Work yang mewawancarai lebih dari 1.500 praktisi perubahan, manajer proyek dan pemimpin proyek di seluruh dunia bertanya bagaimana mereka membuat perubahan berhasil. Para peserta berasal dari berbagai jenis organisasi dan industri. Di Inggris ada lebih dari 200 peserta survei, 40 persen dari sektor publik yang digambarkan dengan agenda transformasi ambisius di berbagai lembaga dalam beberapa tahun terakhir. Penelitian menemukan bahwa mengimplementasikan proyek dengan sukses adalah masalah besar bagi perusahaan-perusahaan yang hanya memiliki rata-rata 41 persen dari proyek yang dianggap berhasil mencapai tujuan proyek dalam jangka waktu, anggaran, dan kendala kualitas yang telah dijadwalkan, dibandingkan dengan 59 persen dari proyek yang lainnya yang gagal setidaknya satu tujuan atau gagal total. Hal ini bahkan lebih parah di Inggris, di mana hanya ada 31 persen dari proyek yang sukses. Menariknya, analisis yang rinci menemukan bahwa mencapai kesuksesan proyek tidak bergantung pada teknologi - namun sukses bergantung pada orang. Hal ini menjadi dasar dari hasil penelitian yang berfokus pada menemukan intervensi kunci dan tertarget yang diperlukan untuk perubahan yang sukses. Penelitian menemukan empat area fokus penting yang sangat berhubungan dengan kesuksesan proyek dan membantu menutup celah perubahan: 1. wawasan yang nyata, tindakan yang nyata; 2. metode yang kuat, keuntungan yang kuat; 3. keterampilan yang lebih baik, perubahan yang lebih baik; dan 4. investasi yang tepat, dampak yang tepat. Empat area fokus yang berhubungan dengan perubahan ini digambarkan sebagai empat sisi dari "" Change Diamond "". Ketika tindakan kolektif dilakukan pada semua sisi dari perak ini, celah perubahan akan menutup ( lihat <FIG_REF>). Secara global, 20 persen top dari respondent - "Change Masters" - mencapai sukses dalam 80 persen proyek mereka dengan berfokus pada keempat sisi dari perak ini. Mereka memiliki tingkat sukses dua kali lipat dari rata-rata organisasi ( lihat <FIG_REF>). Di Inggris, walaupun "" Change Masters "" tidak menghabiskan lebih dari rata-rata untuk perubahan, dengan berfokus pada tiga dari empat aspek dari permata - pemahaman, metode, dan keterampilan - mereka mencapai tingkat sukses proyek yang lebih dari dua kali lipat dari rata-rata Inggris. Sebaliknya, The Change Novices secara konsisten kurang menggunakan semua 4 sisi dan tingkat keberhasilan mereka yang rendah berbicara sendiri. Jadi UK Change Masters tidak perlu menghabiskan lebih banyak, tapi mereka mengalokasikan pengeluaran mereka dengan hati-hati pada tiga sisi lainnya dan menggunakannya dengan efektif ( lihat <FIG_REF>). Guru perubahan menyebutkan tingkat keberhasilan proyek yang lebih tinggi daripada rata-rata ketika mereka fokus pada aspek-aspek tunggal. Tapi ketika mereka menggabungkan semua sisi, UK Change Masters mencapai tingkat sukses proyek sebesar 65 persen, peningkatan tambahan 30 persen karena sinergi. Ini menunjukkan bahwa di Inggris, dampak dari berfokus pada semua aspek bersama-sama - lebih banyak dirasakan daripada pada tingkat global (19 persen). Perbedaan perubahan sangat parah di Inggris. Hal ini tidak lagi dapat diatasi dengan pendekatan yang tidak terstruktur dan ad hoc dalam mengelola perubahan yang telah membentuk masa lalu; * Di Inggris, para praktisi perubahan lebih sukses berfokus pada dan menggabungkan empat sisi dari "" Change Diamond ""*. Di Inggris, Change Masters menargetkan pengeluaran mereka dengan hati-hati dan mereka mencapai tingkat keberhasilan proyek yang lebih dari dua kali lipat rata-rata. Bagi mereka, dampak dari pemahaman tambahan, metode yang terstruktur dan kemampuan perubahan yang lebih baik sangat dirasakan di Inggris, sama seperti di seluruh dunia;* Penelitian ini memberikan data baru dari sebuah sumber baru: lebih dari 200 manajer proyek dan manajer perubahan di Inggris - mereka yang menghadapi kenyataan proyek setiap hari; * Banyak yang dapat dipelajari dari sedikit Master Perubahan yang telah mencapai sukses yang jauh lebih besar dengan "" bekerja dengan permata ""; Di Inggris, walaupun kita berinvestasi lebih banyak pada manajemen perubahan daripada di tingkat global, bukan ini yang membuat perbedaan. Melainkan, ada manajer perubahan berpengalaman yang menerapkan sisi-sisi dari permata bersama dalam seperangkat intervensi yang terperinci yang memiliki dampak paling besar. Untuk mengetahui bagaimana cara mempersiapkan bisnis Anda untuk perubahan, bandingkan organisasi Anda dengan model maturitas kami ( lihat <FIG_REF>) dan mencari tahu apakah Anda adalah seorang "" Novice "" atau "" Master "" dalam perubahan? Berurusan dengan langkah-langkah untuk menjadi "" Master "" dalam perubahan yang efektif. Gunakan semua sisi Change Diamond dalam kombinasi untuk membuat perubahan berhasil. <FIG_REF> <FIG_REF> Fokus dari perubahan adalah para pembantu membayar dividend. <FIG_REF> Efek kolektif dari empat sisi <FIG_REF>
Penelitian menemukan empat area yang berhubungan dengan kesuksesan proyek - wawasan yang nyata, metode yang kuat, keterampilan yang lebih baik, investasi yang tepat. Kami menyebutnya "" Change Diamond. "" Kombinasi dengan efektif, mereka membuat perubahan bekerja lebih baik.
[SECTION: Value] Perusahaan di seluruh dunia saat ini sedang melalui periode perubahan besar, beberapa menjadi semakin global dan banyak yang bertanya bagaimana perubahan ekonomi akan mempengaruhi bisnis mereka. Perubahan-perubahan ini menentukan seperti apa perusahaan di masa depan dan mendorong organisasi-organisasi dari segala ukuran untuk menunjukkan kegigihan dan menciptakan infrastruktur yang menanggapi lingkungan bisnis yang terus berubah. Pada tahun 2008 IBM meluncurkan survei CEO Global yang mempertanyakan lebih dari 1.000 CEO dan menemukan bahwa 83 persen respondent mengatakan mereka mengharapkan perubahan besar dalam tiga tahun ke depan, meningkat dari 65 persen pada tahun 2006 (IBM Corporation, 2008a). Walaupun sepertiga CEO mengharapkan perubahan yang lebih besar, faktor yang paling penting adalah bahwa hanya 61 persen dari kelompok yang sama mengatakan organisasi mereka telah berhasil menghadapi perubahan di masa lalu, peningkatan kecil 4 persen dari 2006. Perbedaan antara perubahan yang diharapkan dan kemampuan yang dirasakan untuk mengelolanya disebut "" Perbedaan Perubahan "". Di tingkat global, kesenjangan perubahan adalah 22 persen, tetapi di Inggris kesenjangan perubahan bahkan lebih besar pada 30 persen dengan CEO Inggris memiliki harapan yang sama akan perubahan namun mencerminkan lebih sedikit bukti kesuksesan perubahan sebelumnya. Pertanyaan besar adalah mengapa para pemimpin bisnis merasa mereka berjuang untuk mengikuti perubahan? bisnis sekarang lebih global dan jadi lebih rumit daripada sebelumnya. Ada lebih banyak area organisasi yang dapat diperbaiki dan lebih banyak cara untuk memperbaikinya. Perusahaan sekarang menghadapi tantangan baru untuk sukses mereka dan harus mengembangkan cara yang lebih cerdas untuk mengatasinya. Untuk meneliti bagaimana perusahaan dapat beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang berubah, IBM Corporation (2008b) meluncurkan kajian Making Change Work yang mewawancarai lebih dari 1.500 praktisi perubahan, manajer proyek dan pemimpin proyek di seluruh dunia bertanya bagaimana mereka membuat perubahan berhasil. Para peserta berasal dari berbagai jenis organisasi dan industri. Di Inggris ada lebih dari 200 peserta survei, 40 persen dari sektor publik yang digambarkan dengan agenda transformasi ambisius di berbagai lembaga dalam beberapa tahun terakhir. Penelitian menemukan bahwa mengimplementasikan proyek dengan sukses adalah masalah besar bagi perusahaan-perusahaan yang hanya memiliki rata-rata 41 persen dari proyek yang dianggap berhasil mencapai tujuan proyek dalam jangka waktu, anggaran, dan kendala kualitas yang telah dijadwalkan, dibandingkan dengan 59 persen dari proyek yang lainnya yang gagal setidaknya satu tujuan atau gagal total. Hal ini bahkan lebih parah di Inggris, di mana hanya ada 31 persen dari proyek yang sukses. Menariknya, analisis yang rinci menemukan bahwa mencapai kesuksesan proyek tidak bergantung pada teknologi - namun sukses bergantung pada orang. Hal ini menjadi dasar dari hasil penelitian yang berfokus pada menemukan intervensi kunci dan tertarget yang diperlukan untuk perubahan yang sukses. Penelitian menemukan empat area fokus penting yang sangat berhubungan dengan kesuksesan proyek dan membantu menutup celah perubahan: 1. wawasan yang nyata, tindakan yang nyata; 2. metode yang kuat, keuntungan yang kuat; 3. keterampilan yang lebih baik, perubahan yang lebih baik; dan 4. investasi yang tepat, dampak yang tepat. Empat area fokus yang berhubungan dengan perubahan ini digambarkan sebagai empat sisi dari "" Change Diamond "". Ketika tindakan kolektif dilakukan pada semua sisi dari perak ini, celah perubahan akan menutup ( lihat <FIG_REF>). Secara global, 20 persen top dari respondent - "Change Masters" - mencapai sukses dalam 80 persen proyek mereka dengan berfokus pada keempat sisi dari perak ini. Mereka memiliki tingkat sukses dua kali lipat dari rata-rata organisasi ( lihat <FIG_REF>). Di Inggris, walaupun "" Change Masters "" tidak menghabiskan lebih dari rata-rata untuk perubahan, dengan berfokus pada tiga dari empat aspek dari permata - pemahaman, metode, dan keterampilan - mereka mencapai tingkat sukses proyek yang lebih dari dua kali lipat dari rata-rata Inggris. Sebaliknya, The Change Novices secara konsisten kurang menggunakan semua 4 sisi dan tingkat keberhasilan mereka yang rendah berbicara sendiri. Jadi UK Change Masters tidak perlu menghabiskan lebih banyak, tapi mereka mengalokasikan pengeluaran mereka dengan hati-hati pada tiga sisi lainnya dan menggunakannya dengan efektif ( lihat <FIG_REF>). Guru perubahan menyebutkan tingkat keberhasilan proyek yang lebih tinggi daripada rata-rata ketika mereka fokus pada aspek-aspek tunggal. Tapi ketika mereka menggabungkan semua sisi, UK Change Masters mencapai tingkat sukses proyek sebesar 65 persen, peningkatan tambahan 30 persen karena sinergi. Ini menunjukkan bahwa di Inggris, dampak dari berfokus pada semua aspek bersama-sama - lebih banyak dirasakan daripada pada tingkat global (19 persen). Perbedaan perubahan sangat parah di Inggris. Hal ini tidak lagi dapat diatasi dengan pendekatan yang tidak terstruktur dan ad hoc dalam mengelola perubahan yang telah membentuk masa lalu; * Di Inggris, para praktisi perubahan lebih sukses berfokus pada dan menggabungkan empat sisi dari "" Change Diamond ""*. Di Inggris, Change Masters menargetkan pengeluaran mereka dengan hati-hati dan mereka mencapai tingkat keberhasilan proyek yang lebih dari dua kali lipat rata-rata. Bagi mereka, dampak dari pemahaman tambahan, metode yang terstruktur dan kemampuan perubahan yang lebih baik sangat dirasakan di Inggris, sama seperti di seluruh dunia;* Penelitian ini memberikan data baru dari sebuah sumber baru: lebih dari 200 manajer proyek dan manajer perubahan di Inggris - mereka yang menghadapi kenyataan proyek setiap hari; * Banyak yang dapat dipelajari dari sedikit Master Perubahan yang telah mencapai sukses yang jauh lebih besar dengan "" bekerja dengan permata ""; Di Inggris, walaupun kita berinvestasi lebih banyak pada manajemen perubahan daripada di tingkat global, bukan ini yang membuat perbedaan. Melainkan, ada manajer perubahan berpengalaman yang menerapkan sisi-sisi dari permata bersama dalam seperangkat intervensi yang terperinci yang memiliki dampak paling besar. Untuk mengetahui bagaimana cara mempersiapkan bisnis Anda untuk perubahan, bandingkan organisasi Anda dengan model maturitas kami ( lihat <FIG_REF>) dan mencari tahu apakah Anda adalah seorang "" Novice "" atau "" Master "" dalam perubahan? Berurusan dengan langkah-langkah untuk menjadi "" Master "" dalam perubahan yang efektif. Gunakan semua sisi Change Diamond dalam kombinasi untuk membuat perubahan berhasil. <FIG_REF> <FIG_REF> Fokus dari perubahan adalah para pembantu membayar dividend. <FIG_REF> Efek kolektif dari empat sisi <FIG_REF>
Penelitian terbesar dari jenisnya di bidang manajemen Perubahan dalam dekade terakhir.
[SECTION: Purpose] Bagian pertama dari makalah ini menunjukkan model konseptual Waight dan Stewart (<FIG_REF>) tentang menghargai pelajar dewasa dalam e-learning dengan lingkungan perusahaan. Tujuan makalah ini adalah untuk menunjukkan bagaimana empat tim e-learning di empat perusahaan menghargai pelajar dewasa dalam e-learning. Pertama, metodologi yang memandu studi kasus ini. Kedua, empat studi kasus ini dibagikan. Ketiga, sebuah diskusi tentang empat studi kasus dan hubungan mereka dengan model konseptual. Akhirnya, kesimpulannya diambil berdasarkan studi kasus dan diskusi. Model konseptual mencerminkan perusahaan-perusahaan di mana dukungan untuk e-learning melalui kepemimpinan mendukung, budaya pembelajaran, infrastruktur teknologi, dan keuangan adalah jelas. Selain itu, model ini menunjukkan analisis seperti assessment needs, learner, work, work setting, dan content analyses sebagai proses yang dapat diimplementasikan dengan baik yang dapat membantu memberikan orang dewasa kesempatan belajar yang spesifik dan bermakna. Model ini menunjukkan bahwa antecedents memulai proses nilai, tetapi pengetahuan dan keterampilan pada hasil investasi, teori pembelajaran, teknologi, dan kreativitas menambah nilai bagi pelajar dewasa. Model ini juga menunjukkan bahwa ketika faktor pendorong, antecedent, dan moderator dihormati, hasil seperti keterlibatan, pembelajaran, dan transfer adalah mungkin. Desain riset Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebuah studi kasus. Yin (2003) mengatakan bahwa sebuah studi kasus adalah sebuah riset empiris yang meneliti fenomena kontemporer dalam konteks kehidupan nyatanya. Tujuan studi ini adalah untuk meneliti bagaimana orang dewasa dihargai dalam lingkungan e-learning. Data dikumpulkan dengan pertanyaan-pertanyaan berikut:1. Apa konteks e-learning dalam organisasi Anda?2. Bagaimana nilai dari pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning?3. Apa hal yang harus dipertimbangkan ketika mengevaluasi pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning di dalam lingkungan perusahaan? Contoh Sampel dari studi ini adalah sembilan desainer e-learning yang perusahaan Fortune 500 punya inisiatif e-learning aktif selama setidaknya empat tahun. Perusahaan-perusahaan ini mewakili industri permen, asuransi, minyak dan teknologi. Seleksi perusahaan dilakukan melalui wawancara telepon informatif dengan desainer e-learning. Selama wawancara, para peneliti menjelaskan tujuan studi ini dan bertanya apakah perusahaan-perusahaan ini memiliki inisiatif e-learning. Semua desainer e-learning di dalam empat perusahaan yang pertama kali dihubungkan memiliki inisiatif e-learning aktif dan menyatakan ketersediaan mereka untuk berpartisipasi dalam studi ini. Secara keseluruhan, ada tiga pemimpin tim e-learning, dan enam desainer instruksi. Penwawancarai dari empat perusahaan berkisar antara satu hingga tiga. Kumpulan data Percakapan telepon semi-struktur dilakukan dengan perwakilan e-learning dari setiap perusahaan. Semua peserta menerima proposal penelitian, yang termasuk pertanyaan wawancara melalui email. Sebelum wawancara telepon dilakukan para peneliti meminta ijin untuk merekam wawancara itu. Semua peserta setuju untuk direkam. Semua wawancara diterjemahkan. Instrumentasi Buku wawancara ini berisi tiga bagian utama yang menyamai pertanyaan penelitian studi ini. Ketiga bagian utamanya termasuk konteks, pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning dan pertimbangan e-learning di dunia bisnis. Para peneliti menguji panduan wawancara dengan dua dari peserta e-learning. Para peserta ini diikutsertakan dalam kajian ini. Para peneliti melakukan analisis konten awal untuk memastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan penelitian adalah tujuannya. Tes pilot menunjukkan bahwa semua pertanyaan itu relevan. analisis data Jawaban deskriptif dari peserta pada pertanyaan-pertanyaan wawancara itu dibaca, dan dikategorikan berdasarkan pertanyaan penelitian. Setiap pertanyaan penelitian berisi premis utama, yang digunakan oleh peneliti untuk mengurangi jumlah besar data menjadi jumlah kecil dari satuan atau tema analitis. Setelah menganalisis tanggapan setiap peserta untuk setiap pertanyaan penelitian, peneliti mengkodekan temanya dengan warna. Setelah mengidentifikasi tema yang berulang, peneliti menciptakan tabel-tabel deskriptif untuk setiap tema. Dengan cara ini, peneliti menemukan data yang mendukung setiap tema. Setelah selesai menganalisis, kasus-kasus ditulis untuk setiap perusahaan. Kasus-kasus tersebut dikirimkan kepada para pewawancarai masing-masing untuk diperiksa dan memberikan umpan balik. Semua kasus mendapat umpan balik yang berharga dan diubah. Berikut adalah empat studi kasus tentang bagaimana para pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Kasus-kasus ini mewakili usaha tim e-learning dalam bagian-bagian spesifik dari perusahaan mereka. Dari empat perusahaan, hanya dua yang setuju untuk menyebutkan nama mereka dalam studi kasus. Kasus pertama: perusahaan asuransi Konteks Seorang asuransi lini pribadi yang besar telah berhasil menerapkan e-learning. Pengembangan e-learning dimulai pada tahun 1995 dengan kuliah teknologi berbasis komputer. Kurs-kurs awal ini dirancang untuk pelatihan agen dan mengarah ke pengembangan kuliah berbasis web selanjutnya. Para pelajar yang dilacak oleh sistem manajemen pembelajaran (LMS) termasuk pegawai, agen kontrak, dan pegawai mereka. Pada tahun 2003, lebih dari 60.000 pelajar menyelesaikan setidaknya satu kuliah online. Biasanya, murid-murid positif tentang pengalaman e-learning mereka. Hasil survei pendapat tahunan di seluruh perusahaan menunjukkan bahwa 78 persen merasa puas atau benar-benar puas dengan kuliah e-learning mereka. Awalnya, dorongan untuk memperkenalkan e-learning didasari oleh keragaman geografis murid-murid. Selain biaya, kebutuhan dan nilai pembelajaran, juga menjadi pendorong utama pertumbuhan e-learning. Pada dasarnya, e-learning adalah pengalaman yang tidak sinkron. Kurang dari 10 persen dari pelatihan berbasis web dicampur dengan pelatihan yang dipimpin oleh instruktur. Saat ini, kelas virtual sedang dipertimbangkan untuk menambah pengalaman e-learning. Perusahaan ini saat ini melacak lebih dari 4.000 kegiatan pembelajaran termasuk kuliah, penilaian, lokakarya, dan pendaftaran kelas. Ada sekitar 700 kuliah online yang tersebar di seluruh perusahaan. Ini termasuk kuliah teknologi seperti Microsoft Office; kuliah pengetahuan produk asuransi; kuliah strategi yang mencakup topik seperti sejarah perusahaan, bagaimana perusahaan menghasilkan uang, dan etika perusahaan; kuliah proses seperti billing dan aplikasi komputer; kuliah keterampilan lunak; dan kuliah teknologi. Tim yang bertanggung jawab untuk menciptakan e-learning berada dalam fungsi sumber daya manusia. Tim ini menyediakan kuliah e-learning berbasis perusahaan sementara unit bisnis menyediakan kuliah e-learning spesifik yang berhubungan dengan bisnis. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Orang dewasa adalah consideration penting bagi desainer e-learning. Namun pertimbangan pelajar dewasa, berada dalam kesadaran akan batasan dan kesempatan. Pertama, desainer e-learning sadar bahwa bandwidth membatasi jenis dan penerapan animasi dan klip audio. Karena itu, penggunaan klip video dalam kuliah e-learning mereka minimal. Kedua, desainer e-learning sadar akan keahlian mereka dan menyadari bahwa mereka memerlukan bakat tambahan dalam simulasi dua dan tiga dimensi. Terlepas dari keterbatasan-keterbatasan ini, desainer e-learning juga dapat memanfaatkan kesempatan desain dan produksi. Menggunakan template standar telah meningkatkan cara desainer e-learning membuat kuliah. Hal ini telah mengurangi waktu desain dan produksi untuk kuliah biasa dari 40 sampai 15 hari. Desainer e-learning menyadari bahwa mewawancarai para ahli subjek dan menulis naskah adalah proses yang paling memakan waktu dan hanya ada sedikit bantuan dari teknologi untuk bagian-bagian ini dari proses desain dan pengembangan kuliah. Mengingat keterbatasan dan kesempatan mereka, desainer e-learning mengidentifikasi strategi tujuh dimensi untuk menghargai pelajar dewasa. Berikut ini menggambarkan tujuh dimensi. Mengingat bahwa kelompok e-learning ini melayani kebutuhan e-learning secara keseluruhan perusahaan, seleksi konten didorong oleh komite pendorong yang memiliki dorongan pada kebutuhan pembelajaran yang strategis bagi kinerja individu, kelompok, dan organisasi. Komite ini memiliki perwakilan dari bidang keuangan, pemasaran, dan HR. Komite ini baru-baru ini memberikan saran dalam hal ekonomi bisnis dan kebijakan compliance. Komite pendorong ini membantu tim e-learning untuk menilai pelajar dewasa dengan memberikan saran mengenai konten yang relevan dan bermakna untuk operasi bisnis. Dalam hubungannya dengan urutan konten, kuliah e-learning dapat mencerminkan sebuah informasi-evaluasi, informasi-evaluasi, dan sebuah pilihan urutan individual. Ketiga rangkaian ini memberikan orang dewasa kesempatan untuk memproses informasi dengan cara yang berbeda, dan terlibat dalam gaya belajar yang lebih disukai. Urutan pengujian informasi memaksa para pelajar untuk mengolah informasi sebelum menyelesaikan pengujian. Selain itu, rangkaian informasi-evaluasi memberikan murid-murid kesempatan untuk mengidentifikasi celah pengetahuan mereka dan kemudian menargetkan pengetahuan spesifik yang mungkin mereka butuhkan. Desainer instruksi menyatakan bahwa rangkaian yang kedua bekerja dengan baik dengan kuliah tentang produk. Para penghasil dewasa juga mendapat kesempatan untuk menyusun kuliah mereka. Para pelajar dapat memutuskan bagaimana mereka ingin melihat sesuatu - contohnya, para pelajar dapat memilih untuk ditanyakan sepanjang kuliah atau hanya untuk ditanyakan di awal dan / atau di akhir kuliah. Para pelajar juga dapat memilih urutan dari aktivitas belajar mereka. Untuk menghindari kelebihan informasi, kebanyakan modul biasanya memerlukan waktu 15 menit atau kurang. Para pelajar dewasa juga mendapat kesempatan untuk membuat pilihan mengenai presentasi konten. Biasanya, kuliah ini akan berisi teks dan audio dan memiliki grafik, yang digunakan untuk meningkatkan dorongan konten. Naskah audio juga tersedia untuk semua orang dengan gangguan pendengaran dan bagi mereka yang memilih untuk tidak mendengarkan audio. Video jarang digunakan karena keterbatasan bandwidth; klip video singkat dengan presiden memperkenalkan seperangkat kuliah baru tidak jarang terjadi. Interaksi berfokus pada interaksi antara pelajar dan konten. Para pelajar dewasa mendapat kesempatan untuk berinteraksi dengan konten setelah setiap tiga atau empat layar, standar desain yang berlaku untuk semua mata kuliah. Interaksi setelah tiga atau empat layar dapat termasuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan aktivitas yang cocok - contohnya, menggabungkan definisi dengan istilah. Interaksi antara konten pelajar juga terjadi melalui skenario pemecahan masalah. Para pelajar mendapat kesempatan untuk mendiagnosis sebuah skenario dan memilih antara beberapa solusi. Terakhir, interaksi antara pelajar dan konten juga terjadi melalui game. Nilai bagi pelajar dewasa didukung oleh standar desain. Selain mendorong interaksi setelah tiga atau empat layar, desainer e-learning mengembangkan lima set cetakan untuk kuliah mereka untuk standarisasi fitur dan memungkinkan orang dewasa untuk navigasi dengan mudah. Pilihan dari template tergantung pada konten yang ada di desainnya. Contohnya, dalam kuliah penegakkan kebijakan, gunakan template dengan tema kantor. Latar belakang cetakan biasanya adalah lorong, meja, atau kafetaria. Secara grafis, orang-orang akan muncul dan menanyakan pertanyaan dalam konteks kantor. Secara keseluruhan, semua template juga memiliki navigasi, kosakata, dan sebuah area di mana tautan ke situs lain terupload. Semua komponen ini muncul pada lokasi yang sama di layar dalam lima set template. Assessment adalah komponen lain di mana pelajar dewasa dihargai. Assessment sebelum dan sesudahnya terjadi pada sekitar 20 persen dari kuliah dengan sekitar 80 persen hanya setelah ujian. Teknik penilaian dapat termasuk pertanyaan yang benar dan salah, kecocokan dan pilihan-pilihan ganda, mengisi celah dan skenario pemecahan masalah. Assessment memainkan peran penting dalam kinerja pelajar dalam pekerjaan, terutama karena kuliah e-learning terkait dengan kinerja organisasi yang strategis. Jika murid-murid tidak lulus ujian pertama kalinya, mereka akan mengambil kembali ujian dan sebagian dari kuliah jika perlu untuk memenuhi kriteria lulusan. Tahun lalu, misalnya, semua pelajar yang menjual asuransi harus mengambil kuliah "Tak menelepon daftar." Setiap pelajar dilacak dan siapapun yang tidak lulus atau tidak lulus ujian dapat menelepon. Penanggapan langsung, sebuah komponen dari penilaian, membantu pelajar dewasa untuk langsung fokus pada kesenjangan pengetahuan mereka, dan menanggapinya dengan baik, seperti memeriksa modulnya sebelum melanjutkan penilaian. Transfer pembelajaran e-learning ke pekerjaan hanya dilacak dengan beberapa kuliah. Namun tim e-learning membuat transfer pembelajaran di tempat kerja menjadi salah satu kemampuan utama mereka dan mereka sekarang menjelajahi berbagai alat pengujian transfer. Saat ini, mengevaluasi transfer terjadi melalui 30- dan 90- hari lanjutan dengan pelajar dan manajer, yang mencoba menemukan apa yang pelajari dan menerapkan pada pekerjaan. Tahun lalu, transfer dilakukan untuk 12 mata kuliah. Transfer sekarang dipengaruhi oleh keterlibatan para manager dalam proses e-learning. Transfer untuk kuliah billing dilacak dengan merekam bagaimana murid-murid menjawab pertanyaan billing dan apakah mereka harus memindahkan pertanyaan ke orang yang lebih berpengalaman. Hasil menunjukkan bahwa transfer pertanyaan ke seorang ahli telah berkurang dan para manager cukup senang. Sebagai penutup, kelompok e-learning berfokus pada menyediakan kursus e-learning untuk seluruh perusahaan. Walaupun ada bandwidth dan kurangnya kemampuan untuk mengembangkan teknik simulasi kelas atas, tim menjaga pelajar dewasa berada di posisi teratas dalam mendesain mereka dengan memastikan bahwa kontennya relevan dan bermakna. Kealasan itu terjadi dengan bekerja bersama komite pendorong dan ahli subjek untuk mengidentifikasi konten dan menangkap skenario terbaik yang relevan bagi organisasi. Kealasan juga dimasukkan ke dalam desain e-learning dengan membuat template yang mempunyai tema yang berhubungan dengan infrastruktur dan budaya perusahaan. Urutan dan presentasi konten memberikan tempat kontrol bagi para pelajar sementara interaksi antar konten, standar, dan penilaian mendorong para pelajar untuk berinteraksi dan memproses informasi dengan berbagai cara. Menegakkan interaksi setelah tiga atau empat layar dan membatasi module menjadi 15 menit atau kurang membantu mencegah kelebihan informasi. Secara keseluruhan, tim e-learning ini telah aktif dalam menghargai pelajar dewasa dalam desain e-learning mereka. Kasus kedua: grup layanan energi, Halliburton Konteks Halliburton adalah salah satu pemasok produk dan layanan terbesar di dunia bagi industri minyak dan gas. Halliburton mempekerjakan lebih dari 100.000 orang di lebih dari 120 negara. Halliburton's Energy Services Group terdiri dari empat segmen bisnis: evaluasi pengeboran dan formation, cairan, optimizasi produksi, dan layanan energi landmark dan lainnya. Kelompok kedua adalah kelompok teknik dan bangunan, yang dikenal sebagai Kellogg Brown & Root. Kasus kecil ini hanya berfokus pada Kelompok Usług Energi. Untuk Halliburton's Energy Services Group e-learning adalah sebuah inisiatif pangsa perusahaan yang diperkenalkan pada tahun 2000. Faktor yang mempengaruhi inisian ini termasuk keinginan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan akses. Biaya perjalanan bagi para pelajar dan instruktur yang terkandung dalam pelatihan yang dipimpin oleh instruktur adalah salah satu faktor pengurangan biaya. Selain itu, e-learning dilihat sebagai sebuah cara untuk sukses menjangkau pelajar di seluruh dunia. Kebanyakan kesempatan e-learning diberikan secara asynchron. Modul pembelajaran tersedia melalui LMS dan dapat diakses oleh para pelajar kapan saja. Selain itu, beberapa kuliah yang dipimpin oleh instruktur memiliki format campuran di mana murid-murid dapat mengakses bahan-bahan untuk mempersiapkan kuliah dan / atau dapat menggunakan alat penilaian e-learning. Dalam beberapa kasus, pendekatan sinkron digunakan untuk tujuan kolaborasi dan komunikasi. Baik pelajar maupun instruktur dapat berbicara satu sama lain dan berbagi dokumen dan aplikasi. Dalam banyak kasus, e-learning dapat diakses kapan saja. Namun hal ini dapat dipengaruhi oleh keterbatasan teknologi. Masalah tentang bandwidth adalah batasan, terutama di daerah-daerah geografis tertentu seperti Afrika Barat. Masalah akses tambahan mungkin sama saja dengan keberadaan komputer dan koneksi jaringan yang tepat. Dalam beberapa kasus, pegawai di daerah terpencil menggunakan kantor satelit yang dilengkapi dengan tempat kerja. akses bagi pegawai dari rumah mungkin bagi beberapa orang, tapi penuh dengan peralatan rumah, firewall, dan masalah keamanan. Saat ini pegawai yang dipilih menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) untuk terhubung dari rumah mereka. Tim e-learning berharap untuk meningkatkan tempat-tempat akses dengan menyebarkan komputer jinjing dan menyediakan kios di tempat-tempat tertentu. LMS Halliburton termasuk kuliah yang dikembangkan secara internal dan juga yang dibeli dari penjual luar. Sekitar 1.000 mata kuliah yang dikembangkan oleh badan luar dan lebih dari 140 mata kuliah (yang kebanyakan teknis) yang dikembangkan secara internal tersedia. Biasanya, duration kuliahnya sekitar satu jam. Kurs yang dikembangkan secara internal berisi konten teknis untuk subjek seperti bor, lumpur, perangkat keras, dan teknologi penjelajahan. Sifat yang tidak teknis lainnya termasuk isu-isu hukum, perilaku bisnis, keuangan, pembelian, sumber daya manusia, dan kepemimpinan. pembelian kuliah yang dibuat dari luar dalam bidang kepemimpinan dan manajemen, misalnya, didorong oleh kebutuhan unit bisnis. Sebuah kontrak yang baru-baru ini menjamin ketersediaan sebuah katalog dari pelatihan "kecakapan lunak" yang ditawarkan dalam beberapa format termasuk simulasi, buku-buku online, bahan-bahan referensi singkat, dan bantuan kerja. Sementara Halliburton membeli pelatihan online dari penjual, Halliburton tidak menjual kursus e-learning yang dikembangkan secara internal. Tim dari lima perancang instruksi, empat pakar multimedia, dan satu pakar penerbitan teknis mengelola inisiatif e-learning. Bersama-sama, mereka melayani lebih dari 35.000 karyawan dari Grup Usług Energi. Tahun 2002, sekitar 279.500 kuliah selesai, yang menunjukkan rata-rata sekitar delapan kuliah per karyawan. Inisialisasi e-learning adalah bagian dari fungsi pengembangan sumber daya manusia dan disebut Halliburton University. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Tim E-learning di Halliburton telah membuat kemajuan besar dalam merancang kursus e-learning yang menghargai pelajar dewasa. Namun kemajuan ini ada di dalam keterbatasan dan kesempatan. Tantangan pertama adalah waktu respon pada pelanggan karena jumlah pegawai yang kecil sekitar 10 perancang untuk sekitar 35.000 pegawai. Desainer mengatakan bahwa peran mereka melibatkan konsultasi dengan lini pelayanan produk tentang kebutuhan pembelajaran mereka, memenuhi permintaan pelanggan, dan memeriksa kemungkinan kuliah pihak ketiga untuk compatibilitas dengan standar LMS. Walaupun jumlah pegawai yang kecil berdampak pada waktu respon, para desainer berbagi bahwa LMS telah membantu mereka menyediakan isi kuliah dan melacak akses dan kinerja para pelajar. Para desainer berbagi bahwa nilai dan dukungan unit bisnis untuk e-learning telah membantu mereka menghargai pelajar dewasa. Selain itu, inisiatif Halliburton untuk mengidentifikasi kemampuan untuk setiap tugas telah membantu para desainer untuk mengidentifikasi konten yang relevan untuk penonton yang dituju. Tim e-learning berbagi bahwa mereka menerapkan prinsip belajar orang dewasa pada kurs e-learning dengan mengikuti modul ADDIE. Model desain instruksional, ADDIE, termasuk analisis, desain, pengembangan, implementasi, dan evaluasi. Secara khusus, analisis dapat termasuk analisis masalah kinerja, evaluasi kebutuhan, tujuan, pekerjaan, pelajar, pola kerja dan analisis konten. Saat ini, tim e-learning sedang menyempurnakan proses desain instruksi untuk meningkatkan konsistensi dalam penerapan ISD di antara semua anggota tim. Tim e-learning mengatakan bahwa walaupun mereka adalah tim pengembangan internal, kelompok klien internal mendanai waktu mereka untuk merancang dan mengembangkan dan ini sendiri menekankan kebutuhan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi uang mereka. Analis bagian depan dan bahkan lebih inklusif, proses desain instruksi yang lengkap membantu menghargai pelajar dewasa dengan menyediakan solusi pembelajaran yang paling tepat dan relevan. Tim e-learning menggunakan prosedur analisis terdepan untuk memahami pelajar dewasa dan kebutuhan mereka. Mengerti kebutuhan para pelajar dewasa membantu tim e-learning mengidentifikasi parameter untuk desain, pengembangan, dan penerapan. analisis front-end dapat termasuk infrastruktur teknologi, jenis konten, tingkat dan jenis interaksi yang diperlukan, analisis pelajar, dan pilihan biaya dan pengiriman. Secara khusus, analisis pelajar tidak terjadi pada setiap kuliah atau modul, karena para desainer seringkali bertugas untuk menyediakan kursus e-learning kepada para penonton yang sama. analisis teknologi telah terbukti sangat penting, terutama ketika berurusan dengan pelajar dewasa di seluruh dunia. Masalah bandwidth, misalnya, berbeda-beda dan memiliki dampak besar pada akses ke kurs e-learning. Tim e-learning mengatakan mereka kadang-kadang mengunjungi situs untuk mendapatkan gambaran tentang keterbatasan teknologi. Tim e-learning juga mencatat bahwa analisis pola kerja telah menunjukkan bahwa konteks multikultur dari organisasi mereka menunjukkan kebutuhan untuk kuliah e-learning diterjemahkan ke berbagai bahasa dan untuk sensitif terhadap perbedaan budaya. Tim e-learning mengatakan bahwa mereka sekarang menerjemahkan beberapa kuliah ke bahasa Spanyol dan berharap memiliki bahasa lain di masa depan yang dekat. Tim e-learning mengatakan bahwa mereka menggunakan informator budaya dari negara-negara masing-masing untuk memberikan saran tentang isu-isu budaya. Sebagai hasil dari analisis front-end tim e-learning dapat memilih salah satu dari tiga tingkat desain kuliah. Tingkat pertama, yang paling mendasar, mungkin termasuk power point dengan audio dan aktivitas penilaian. Pada dasarnya, tingkat satu memiliki struktur linear di mana pengguna akan melihat satu kelas yang berbalik halaman. Tingkat satu biasanya dipilih ketika klien mempunyai kebutuhan mendesak untuk mendapatkan konten kepada pegawai secepat mungkin. Tingkat kedua, di sisi lain, memberikan sang pelajar kendali terhadap urutan konten dan presentasi. Para pelajar dewasa diberi kesempatan untuk menjelajahi modul ini dan memilih bagaimana mereka ingin konten ini ditampilkan dan dapat memilih urutan dari kegiatan mereka. Teks dipresentasikan dalam bentuk statis dan dinamis, memungkinkan para pelajar dewasa untuk mengakses tautan tertentu atau menggunakan grafik, tabel, atau grafik untuk memperkuat konsep. Tingkat kedua biasanya akan berisi lebih banyak kegiatan pengujian dalam, yang terkait dengan tujuan kinerja. Sebaliknya, tingkat satu tidak selalu menyatakan tujuan kinerja. Tingkat tiga mewakili jenis pendidikan yang paling rumit. Selain memiliki tujuan kinerja yang jelas, yang terkait dengan penilaian, tingkatan ini mungkin termasuk video dan klip audio, dan beberapa animasi yang lebih rumit yang membutuhkan murid untuk berinteraksi dan membuat keputusan pada bagian tertentu dari animasi. Tingkat tiga juga dapat termasuk beberapa simulasi tingkat rendah, misalnya, di mana murid diberikan prosedur untuk simulasi penggunaan mesin yang benar. Simulasi ini harus memenuhi spesifikasi yang diperlukan di dunia nyata. Tim e-learning menetapkan bahwa rata-rata mereka merancang kelas tingkat dua dan tiga. Terkadang mereka bahkan bisa menggunakan kombinasi tingkat dua dan tiga. Para desainer berbagi bahwa dapat memakan waktu antara 325 hingga 425 jam untuk merancang kelas tingkat dua dan tiga. Para desainer berbagi bahwa mereka baru-baru ini bekerja sama dengan tim pengembangan multimedia untuk mengidentifikasi jangka waktu untuk animasi dan simulasi yang sederhana hingga kompleks, dan untuk membuat grafik statis hingga gambar alat yang kompleks. Dalam enam sampai dua belas bulan ke depan, desainer akan mengevaluasi jangka waktu yang diproyeksikan untuk merancang dan mengembangkan kelas dua dan tiga tipe. Seleksi kuliah adalah proses yang didorong oleh lini pelayanan produk. Lini produk mengacu pada aspek-aspek berbeda dari industri pelayanan lapangan minyak, misalnya, pelayanan penebangan dan penebangan. Setelah area konten itu ditemukan, desainer dan pakar subjek memeriksa konten untuk memastikan bahwa ia relevan dengan celah kinerja, pekerjaan, dan audiens yang dituju. Jadi, desainer dan ahli subjek melakukan analisis pekerjaan untuk memastikan mereka memiliki contoh dan skenario nyata. Desainer-desainer berbagi bahwa sifat-sifat pelajar seperti latar belakang pendidikan juga dapat mempengaruhi seleksi konten. Tim e-learning menambahkan bahwa sebuah modul berbasis teknik yang memiliki penonton yang menargetkan orang-orang lulusan SMA dan perguruan tinggi, misalnya, harus didesain dengan baik untuk melibatkan semua jenis pelajar dalam proses belajar. Tim e-learning memastikan bahwa presentasi konten berbeda-beda untuk memberikan preferensi bagi pelajar dewasa tentang bagaimana mengakses konten. Desainer e-learning menggunakan audio, video, cetak, animasi, dan simulasi dan dalam beberapa situasi, studi kasus untuk menunjukkan konten. Animasi, khususnya, memberikan gambaran visual dari konsep pada pelajar dewasa. Modul yang memiliki simulasi grafis intensif kadang-kadang dipresentasikan dalam modul hibrida karena keterbatasan bandwidth. Dalam modul hibrid, murid-murid menerima konten mereka dalam CD dan mengambil penilaian mereka melalui LMS. Para pelajar memiliki pilihan untuk mendengar atau mematikan audio dan mengunduh bantuan kerja, yang dapat menjadi ringkasan dari modul ini. Dengan menggunakan teks dinamis, murid-murid dapat mengakses laman web internal yang relevan dengan modulenya. Para perancang menggunakan Flash, Dream Weaver, Robo Demo dan Microsoft Office untuk membantu dengan presentasi konten. 80 persen dari kuliah-kuliah ini tidak sinkron dan kadang-kadang merupakan pesaing dari pembelajaran kelas. Jadi, murid-murid pada dasarnya terlibat dalam interaksi murid-murid konten. Interaksi antara murid-murid dapat terjadi dengan murid-murid memilih modul mereka, memilih pilihan presentasi konten mereka, dan menjawab pertanyaan. Akan tetapi, murid-murid dapat berinteraksi satu sama lain dan instruktur melalui alat kolaborasi virtual yang disebut Interwise. Alat ini melibatkan pelajar dan instruktur secara langsung menggunakan audio, berbagi aplikasi, papan tulis, dan ruang obrolan. Instruktor dapat memberikan kendali kepada murid-murid; murid-murid dapat mengangkat tangan dan berinteraksi dengan teman-teman mereka. Assessment memberikan umpan balik kepada pelajar dewasa tentang pembelajaran mereka. Assessments dapat termasuk beberapa pilihan, mengisi blank, dan mencocokkan. Tim e-learning berbagi bahwa meski mereka ingin merancang penilaian dinamis, LMS saat ini tidak mendukung kemampuan itu. Assessments didesain untuk memberikan umpan balik langsung kepada pelajar terutama karena para pelajar diharapkan mendapat 80 persen dalam kebanyakan tes. Jika 80 persen itu tidak dicapai pertama kalinya, para pelajar memiliki pilihan untuk meneruskan ujian atau kembali ke module. LMS memungkinkan para pelajar untuk mengambil ujian dua kali dalam satu pertemuan dan jika 80 persen siswa gagal dalam tes kedua, mereka akan keluar secara otomatis dan harus masuk lagi jika mereka ingin mengambil ujian lagi untuk kali ketiga. Tim e-learning berbagi bahwa urutan pertanyaan dan jawaban tes mungkin berubah setiap kali tes dilakukan. Standard yang memandu desain kuliah sesuai dengan LMS. standar termasuk html, flash, struktur navigasi, judul, font, ukuran, warna, animasi, pop-up, contohnya. Mengingat pelajar dewasa, tim e-learning juga termasuk tujuan kinerja, wawasan, dan tes atau penilaian pembelajaran yang formatif dan ringkas. Tujuan kinerja dikategorikan menggunakan taksonomi Bloom yang mencerminkan hasil pembelajaran yang sederhana hingga lebih rumit. Tim e-learning juga menciptakan layar storyboard untuk membantu mengstandardisasi proses desain kuliah. Desainer mengatakan bahwa papan cerita memungkinkan semua orang yang terlibat, termasuk subyek, dan ahli multimedia untuk memeriksa dan merevisi secara langsung. layar papan cerita dinamis ini memungkinkan semua orang yang terlibat untuk berkolaborasi dan membuat perubahan pada kuliah sebelum kuliah itu mulai dikembangkan. Para pelajar dewasa kebanyakan mengambil kuliah e-learning di desktop mereka. Kiosk dan laboratorium tersedia di beberapa tempat. Para pegawai lapangan dapat mengakses kuliah mereka dari truk menggunakan laptop yang dapat dihubungkan melalui satelit. Desainer menyadari bahwa masalah bandwidth mempengaruhi di mana pelajar dewasa dapat mengakses kuliah mereka. Transfer pembelajaran e-learning ada pada pelajar dan supervisor. Tim e-learning sekarang melihat peran mereka dalam mengidentifikasi dan menggunakan metode instruksi yang masuk akal dan memastikan bahwa bahan ini akurat secara teknis. Namun tim tersebut mengatakan bahwa mereka berencana meningkatkan usaha mereka untuk mengatasi transfer pembelajaran di tempat kerja dan keuntungan dari investasi. Sebagai penutup, tim e-learning di Halliburton terus mencari cara untuk melayani pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning. Nilai bagi pelajar dewasa bersumber dari penggunaan proses desain instruksi mereka secara kreatif dan dari infrastruktur teknologi yang ada di seluruh dunia. Desainer e-learning adalah tentang menggunakan kesempatan belajar yang baik yang memenuhi kebutuhan para klien dan pelajar dewasa di seluruh dunia. Studi kasus ketiga: chain store retail Konteks Fokus kasus ini menggambarkan upaya tim e-learning yang melayani toko-toko dan sektor perlindungan aset dari rantai toko-toko kecil, yang beroperasi sekitar 260 toko di 14 negara bagian. Chain ini adalah salah satu komponen dari kerajaan perkantoran yang lebih besar, yang beroperasi lebih dari tiga format perkantoran berbeda. Retail store chain ini mempekerjakan sekitar 29.000 pegawai. Inisialisasi e-learning dimulai pada tahun 2000 dan berada di dalam universitas rantai toko-toko kecil. Inisialisasi e-learning ini pada tingkat eksekutif pada pegawai di dalam toko dan sektor perlindungan aset. Alasan utama untuk memperkenalkan e-learning adalah untuk menjangkau tenaga kerja yang tersebar secara geografis di Amerika Serikat dan menciptakan konsistensi, kualitas dan relevansi di antara desain, pengembangan, penyaluran dan hasil pelatihan. Asynchronous, synchronous, dan mixed formats digunakan untuk memberikan pelatihan. Asynchronous belajar berfokus pada modul berbasis komputer sementara synchronous menggunakan ruang kelas virtual. Belajar campuran dapat termasuk campuran dari modul berbasis komputer dan modul kelas virtual atau pelatihan langsung dengan either modul berbasis komputer, atau modul kelas virtual. Solusi campuran dapat terdiri dari sekelompok pegawai yang menggunakan modul berbasis komputer sekaligus dan saat selesai tim berkumpul untuk berbagi apa yang telah mereka pelajari. Sekitar 30 modul telah dikembangkan dengan sekitar 2 atau 3 penawaran baru yang dibuat setiap empat bulan. Sementara rantai toko-toko kecil terus memperluas pilihan e-learningnya, sekitar 70 persen pelatihan ini masih ditawarkan langsung. Tim pelatihan dan pengembangan terdiri dari empat orang. Dua anggota berfokus hanya pada e-learning. Dengan dua pegawai e-learning, individu-individu ini memegang peran dalam manajemen proyek, desain, penciptaan, eksekusi, dan evaluasi. Biasanya, modul berbasis komputer membutuhkan waktu antara 100 hingga 300 jam untuk merancang dan mengembangkan; pada sisi lain, modul kelas virtual membutuhkan waktu sekitar dua bulan. Walaupun ini adalah inisiatif e-learning yang ada di dalam toko-toko dan sektor perlindungan aset dari rantai toko-toko kecil, ini berbagi modul e-learning dengan sektor lain dan kadang-kadang membeli modul dari berbagai vendor. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Dengan e-learning yang mewakili sekitar 30 persen dari fungsi pelatihan dan dengan tim pengembangan yang relatif kecil (dua orang), kasus ini memberikan gambaran bagaimana orang dewasa dihargai dalam sebuah inisiatif e-learning yang sedang berkembang. Analis bagian depan dilakukan untuk memastikan bahwa pelatihan itu relevan, bermakna, dan autentik. Contohnya, analisis masalah kinerja memastikan bahwa kesenjangan kinerja berhubungan dengan konten pelatihan. Setelah teridentifikasi hubungan pelatihan, desainer e-learning menganalisis lebih jauh untuk mengetahui apakah pelatihan ini dapat diberikan melalui pelatihan langsung atau e-learning. Jika e-learning diputuskan, maka analisis yang lebih lanjut terjadi untuk memutuskan apakah media ini akan berbasis komputer, kelas virtual atau solusi campuran. Analis pelajar juga terjadi untuk memastikan bahwa karakteristik pelajar dewasa dipikirkan dalam desain dan pengembangan modul. Karena penonton yang dituju biasanya adalah eksekutif, desainer e-learning dapat melakukan analisis mini learner ketika memperkenalkan kategori konten baru. Setelah masalah kinerja telah disesuaikan dengan pelatihan, seleksi konten didorong melalui kerjasama dengan para manajer senior dan / atau pegawai di lapangan atau melalui peninjauan proses atau prosedur baru. Para ahli subjek berfokus pada penonton yang dituju, masalah kinerja, dan lingkungan yang ada untuk mengidentifikasi konten yang relevan dan kegiatan belajar yang paling tepat dengan medium penyaluran yang telah dipilih. Presentasi konten terjadi melalui teks, grafik, video, dan audio. Kebanyakan modul berbasis komputer memiliki kombinasi dari media ini. Solusi campuran menggunakan lebih banyak video daripada modul berbasis komputer karena masalah bandwidth. Desainer menggunakan flash, fireworks, trainer soft, robo-demo, dan author ware untuk menampilkan konten. Saat ini, para pelajar dewasa tidak dapat menpersonalisasi presentasi konten. Tim e-learning sadar akan keterbatasan ini, dan menjelajahi pilihan-pilihan untuk memberikan murid-murid lebih banyak kendali terhadap pilihan presentasi konten. Dengan pembelajaran yang terjadi secara asynchron, sinkron, dan dalam format campuran, para pelajar dewasa dapat terlibat dalam interaksi antara murid-murid, murid-murid dan murid-murid. Interaksi antara konten pelajar kebanyakan terjadi dengan modul e-learning yang tidak sinkron. Para pelajar biasanya berinteraksi melalui simulasi, game, atau quiz. Jenis kegiatan ini dapat memaksa para pelajar untuk menganalisis, menggabungkan, dan mengevaluasi. Interaksi antara konten pelajar juga terjadi saat mendengarkan bagian audio dari modul atau menonton video. Desainer e-learning memastikan bahwa murid dewasa memiliki berbagai jenis kegiatan interaktif karena mereka ingin murid-murid menikmati jenis kegiatan yang mereka inginkan. Interaksi pelajar-kelau dan instruktur-kelau terjadi melalui ruang kelas virtual. Modul kelas virtual dipilih terutama karena mereka dapat memenuhi kebutuhan pada unit bisnis tepat waktu. Ruang kelas virtual memiliki instruktur langsung yang berkomunikasi dengan murid-murid menggunakan format acara radio talk show. Para pelajar juga dapat berinteraksi dengan skenario dan pertanyaan yang ditanyakan oleh instruktur. Para pelajar dewasa, dapat menggunakan ruang obrolan untuk berkomunikasi antara mereka sendiri dan dengan instruktur. Karena e-learning adalah sebuah inisiatif baru, desainer e-learning saat ini tidak memiliki LMS. Namun para perancang sedang mengembangkan sebuah template e-learning yang memiliki fitur desain modul yang konsisten. Template ini akan mencerminkan kampus universitas rantai toko-toko kecil. Template ini akan memiliki tautan ke berbagai kampus, misalnya, kampus logistik. Kolegi logistik akan mencakup semua module terkait logistik. Pada sisi lain, cetakan untuk setiap modul akan berisi sembilan bagian utama. Bagian-bagiannya adalah tujuan kinerja, wawasan modul, presentasi konten, penilaian, alat jurnal, kartu tip, kosakata, alat bantuan, dan sebuah perpustakaan. Tim e-learning berbagi bahwa tiruan ini akan memberikan orang dewasa lebih banyak kesempatan untuk mengakses kegiatan dan alat pembelajaran yang mereka inginkan. Berdasarkan prinsip belajar orang dewasa, dengan jangka waktu yang spesifik, desainer e-learning merancang modul yang tidak perlu waktu lebih dari 30 menit untuk diselesaikan. Akhirnya, saat desainer-desainer bekerja untuk mengembangkan cetakan mereka, mereka melakukan pengujian kemampuan untuk setiap modul yang dikeluarkan. Secara khusus, desainer mengevaluasi bagaimana pegawai menjelajahi, mengakses dan berinteraksi dengan konten. Desainer mengatakan bahwa mendengarkan pelajar dewasa sangat penting jika mereka ingin memberikan pengalaman e-learning yang berpusat pada pelajar. Jurnal, salah satu fitur modul ini, akan menjadi alat yang dapat membantu transfer pembelajaran di tempat kerja. Desainer berharap para pelajar akan menggunakan jurnal ini untuk membuat catatan pribadi tentang pembelajaran mereka, secara khusus, menulis apa yang ingin mereka bagikan dengan rekan-rekan dan manajer mereka saat mereka kembali ke pekerjaan. Saat ini, pengawas langsung bertanggung jawab untuk memastikan pembelajaran dipindahkan ke tempat kerja. Pendistribusian modul kelas berbasis komputer dan virtual tepat waktu membantu murid-murid untuk memindahkan pembelajaran mereka ke tempat kerja karena modul ini berdasarkan kebutuhan tepat waktu. Assessment terjadi pada tingkat formatif dan ringkas. Di tingkat formatif, murid-murid dapat diminta untuk menjawab pertanyaan saat mereka mengerjakan modul ini. Pada tingkat ringkas, jika tidak dilacak, para pelajar dapat melakukan penilaian diri dalam bentuk permainan seperti "" bahaya "" atau "" siapa yang ingin menjadi seorang jutaan "". Jika evaluasi ringkas akan dilacak, para pelajar akan menerima survei reaksi dan evaluasi yang mungkin berisi pilihan ganda, mengisi blank, benar atau salah dan pertanyaan jenis yang cocok. Karena tidak ada LMS formal, desainer e-learning mempekerjakan layanan database untuk mengumpulkan dan mengakses data dari survei dan penilaian reaksi. Para pelajar biasanya mendapat umpan balik langsung tentang penilaian dan dapat kembali ke penilaian atau module untuk diperjelas. Namun, tidak ada umpan balik langsung saat evaluasi dilakukan untuk kesertifikasi. Performansi dalam pengujian sertifikasi dikomunikasikan langsung kepada pelajar atau pada para manajer atau pengawas. Para pelajar dewasa hanya dapat mengakses modulenya di toko. Setiap toko memiliki sekitar tiga komputer, satu komputer khusus untuk belajar. Modul-modul ini diantarkan ke komputer melalui paket yang dapat dijalankan. Para pegawai secara individu atau dalam kelompok dua atau tiga orang dapat menggunakan modul ini pada waktu yang sama. Menanamkan e-learning di toko telah menjadi tantangan karena lingkungan yang didorong oleh pelanggan. Tetapi e-learning, mereka berbagi, bahwa mereka sedang meneliti bagaimana membuat pembelajaran semburan di tingkat toko; salah satu kemungkinan mungkin adalah memperkenalkan kios. Sebagai penutup, walaupun tim e-learning di rantai toko-toko kecil memiliki tantangan sumber daya manusia, waktu, uang, dan bandwidth, mereka sangat termotivasi dan yakin bahwa inisiatif e-learning mereka hanya akan lebih baik untuk melayani pelajar dewasa. Para perancang sangat mengantisipasi akhir dari template ini karena ini akan mengurangi waktu rancangan dan pengembangan mereka. Selain itu, desainer e-learning berharap untuk melatih dua anggota tim pelatihan dan pengembangan lainnya dalam proses e-learning seperti pertemuan dengan klien, analisis masalah kinerja, menetapkan tujuan, dan mendapatkan layout konten awal menggunakan proses desain instruksional. Keahlian seperti ini dapat membantu desainer yang ada untuk berfokus pada pemrograman dan pengembangan. Walaupun baru saja muncul, inisiatif e-learning di rantai toko-toko kecil berkembang dalam misinya untuk menghargai pelajar dewasa. Studi kasus keempat: pengembangan tenaga kerja dalam layanan HP, HP Konteks Hewlett Packard (HP) adalah pemasok solusi teknologi bagi konsumen, bisnis, dan lembaga di seluruh dunia. Perusahaan ini menawarkan infrastruktur IT, komputer personal dan perangkat akses, layanan global, pencitraan dan percetakan untuk konsumen, perusahaan, dan bisnis kecil dan menengah. Dengan sekitar 140.000 karyawan di seluruh dunia, HP melayani lebih dari satu miliar pelanggan di lebih dari 160 negara. Walaupun secara organisasi HP melakukannya dengan berfokus pada beberapa organisasi bisnis, kasus ini hanya mengamati HP Services Group (HPS), yang terdiri dari sekitar 60.000 karyawan. Sudah diakui bahwa inisiatif e-learning ada di berbagai organisasi dan kelompok dalam HP dan mereka melampaui jangkauan kasus ini. Di dalam HPS, ada organisasi yang dirancang untuk mengembangkan, merancang, dan memberikan solusi pembelajaran pada unit bisnis ini. Nama organisasi ini adalah HPS Workforce Development (HPS DEO). Inisialisasi e-learning dengan HPS dimulai pada 1999. Tim HPS DEO telah menciptakan dan memonitor sekitar 400.000 insiden pembelajaran dalam periode enam bulan terakhir. Sekitar 85 persen pelatihan diberikan secara elektronik. Alasan untuk memperkenalkan e-learning ke dalam kelompok ini adalah efisiensi biaya; ketersediaan bagi pelajar, terutama pelajar jarak jauh dan yang berada di situs pelanggan; dan efisiensi waktu di mana pelajar di lapangan dapat berlatih di tempat mereka berada, tanpa harus pergi ke ruang kelas. Baik format sinkron maupun asynchrona digunakan. Modul-modul dengan urutan mandiri, baik yang dibuat sendiri maupun yang dibeli dari penjual, dapat diakses oleh para pelajar pada waktu dan tempat yang sesuai dengan kebutuhan mereka. pelatihan perusahaan yang diperlukan, seperti perilaku bisnis, adalah contoh dari konten yang diberikan dengan metode yang tidak sinkron dan bergerak secara mandiri. Lingkungan kelas virtual dan laboratorium virtual dapat diakses dari jauh untuk pengalaman sinkron dan / atau tidak sinkron. Laboratorium virtual telah digunakan dengan sukses untuk pelatihan teknis. Kurs e-learning HPS diorganisir menjadi portfolio. Portfolio utama berisi 1.800 mata kuliah otodidak dan instruktur. Dengan 200 kuliah tambahan jumlah kuliah menjadi 2.000. Portfolio termasuk perilaku bisnis, keterampilan teknis, hukum, dan profesional seperti konsultasi dan manajemen proyek. Tim virtual yang terdiri dari pengembang kurikulum, pelajar, profesional penyaluran dan bisnis HP bekerja bersama dan berinteraksi dengan departemen produk untuk memprioritaskan penawaran kuliah dan mengembangkan konten. Secara khusus, tim pengembangan adalah sebuah organisasi global yang terdiri dari sekitar 80 manajer program dan para pengembang dan desainer (total sekitar 140 orang) yang tugasnya adalah memutuskan format, menciptakan konten, mengembangkan kuliah, dan mengevaluasi umpan balik untuk memperbaharui kuliah. Semakin banyak, eksplorasi dan penggunaan outsourcing dari penciptaan kuliah. Pada 1 May 2004, sebagian besar pegawai HPS telah mengambil beberapa kursus e-learning. Pada umumnya, saat HPS WD berbagi kuliah di seluruh HP, ia tidak menjual paket pembelajarannya kepada entitas luar kecuali solusi pelatihan pelayanan pelanggan. HPS DEO menggunakan model konsultasi kinerja bisnis. Untuk membantu konsultan belajar di dalam HPS menerapkan model kinerja bisnis, tim pengembangan tenaga kerja perusahaan di HP memperkenalkan sistem pendukung kinerja elektronik untuk membantu tim menyadari kesamaan antara masalah kinerja dan jenis pelatihan yang mereka berikan. Hasil dari kesadaran ini, tim-team menggabungkan kekuatan mereka dan menemukan sinergi dalam usaha pelatihan mereka. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Para pelajar dewasa adalah faktor penting dalam merancang pelatihan elektronik di dalam HPS. E-latih termasuk kuliah berbasis web, kelas virtual, web-inars, webcasts dan lab jarak jauh. Selain pelatihan e-learning, desainer e-learning di dalam HPS DEO juga menggabungkan e-learning yang termasuk semua aktivitas pembelajaran seperti manajemen pengetahuan / berbagi. Untuk kasus ini, e-training mengacu pada semua kursus e-learning, sementara e-learning mengacu pada semua jenis kegiatan manajemen / berbagi pengetahuan. Baik pelatihan elektronik maupun pembelajaran elektronik memberikan kesempatan belajar sinkron dan asynchron bagi pelajar dewasa. Untuk memenuhi kebutuhan para pelajar dewasa, desainer e-learning di HPS DEO melakukan analisis bagian depan pada beberapa parameter untuk membantu dengan pilihan desain dan pengembangan. Biaya dan waktu adalah faktor utama karena mereka mempengaruhi jenis solusi pembelajaran yang dapat dikembangkan. Ukuran penonton juga mempengaruhi pilihan penyaluran. Location dari penonton sangat penting, karena penonton di seluruh dunia akan memiliki dampak yang berbeda untuk desain dan dorongan dibandingkan penonton tertentu di dalam sebuah negara. Akhirnya, keterbatasan peralatan di lokasi-lokasi penonton yang dituju dipikirkan untuk keputusan desain dan pengembangan. Setelah semua kendala itu dihitung, tim e-learning memastikan bahwa pelajar dewasa mendapat solusi pembelajaran terbaik. Seleksi konten untuk pelatihan e-learning berada dalam model konsultan kinerja bisnis. Model ini memperkuat relevansi dan makna dari konten karena pelatihan diberikan berdasarkan kebutuhan kinerja jangka pendek dan panjang. Pendekatan kinerja terhadap seleksi konten ini memberikan kesempatan belajar bagi pelajar dewasa yang terkait dengan kinerja individu, kelompok, dan organisasi. Selain mengidentifikasi konten berbasis kinerja, para pelajar dewasa memiliki kesempatan untuk memilih komponen dari solusi pelatihan yang sesuai untuk mereka. Contohnya, penjualan, dukungan, jenis pelayanan pegawai dapat menggunakan komponen yang berbeda dalam satu solusi pelatihan. Dengan lingkungan berbasis teknologi, tim e-learning dapat menampilkan konten dengan visual, audio, dan video. Presentasi konten biasanya mewakili sekumpulan solusi yang sangat interaktif yang memberikan murid dewasa kesempatan untuk memilih media yang mereka inginkan untuk presentasi konten. Dalam beberapa kasus, terutama dengan solusi pelatihan pelanggan, kursus e-latih dapat memiliki pemicu yang mendukung beberapa bahasa. Penuntun bahasa memberikan orang dewasa kesempatan tambahan untuk memilih bahasa pengajaran yang mereka inginkan. Lagi-lagi, karena infrastruktur teknologi yang kuat, aktivitas pembelajaran di dalam kuliah berbasis web sangat beragam. Simulasi, game, tes pengetahuan, dan quiz adalah beberapa kegiatan yang sering digunakan dalam kuliah berbasis web. Tujuan dari berbagai kegiatan pembelajaran adalah untuk memberikan orang dewasa kesempatan untuk mendengarkan, berinteraksi, dan bermain. Menggabungkan strategi pembelajaran yang berbeda juga membantu desainer e-learning untuk menargetkan penonton yang lebih luas. Game bisnis, misalnya, sekarang digunakan dalam area yang sangat spesifik dan strategis, karena mereka adalah investasi yang penting untuk dibangun. Game bisnis dapat mengajarkan bagaimana untuk mengejar dan menutup peluang dengan klien besar dengan simulasi berbagai skenario untuk para pelajar. Tim karyawan yang memiliki peran khusus memainkan permainan ini. Namun, harus dikatakan bahwa mengembangkan kursus interaktif ini membutuhkan waktu, dan tidak semua kursus dikembangkan dengan tingkat interaktif yang sama. Pada dasarnya, desainer e-learning harus menemukan keseimbangan antara apa yang dapat mereka lakukan di dunia ideal dan apa yang dapat mereka lakukan di dunia nyata. Walaupun kuliah berbasis web berfokus pada interaksi antara murid-murid, HP menggunakan media lain untuk meningkatkan interaksi antara murid-murid dan murid-guru. Ruang kelas virtual digunakan untuk kelompok kecil untuk memaksimalkan interaksi antara instruktur dan pelajar. Di kelas virtual, para pelajar dapat mengangkat tangan jika mereka ingin mengajukan pertanyaan atau jika mereka ingin mengomentari atau menjawab pertanyaan. Selain itu, kelas virtual memiliki fitur chat kelompok, yang dapat dikategorikan sebagai pribadi atau publik. Para pelajar dapat berinteraksi pelajar- pelajar atau instruktur- pelajar melalui ruang obrolan. Ruang kelas virtual memungkinkan Anda berbagi aplikasi, menggunakan papan tulis, atau meneliti reaksi murid-murid pada pertanyaan-pertanyaan yang berbeda. Ruang kelas virtual dapat digunakan untuk meneliti kepuasan pelajar, dan mengukur tingkat pembelajaran mereka. Para pelajar dapat menggambar, melukis, dan pada sisi yang lebih lucu, bahkan melempar tomat jika mereka tidak suka guru atau memberikan apel guru mereka jika mereka menikmati pengalaman belajar. Web-inars dan webcast, di sisi lain, digunakan untuk penonton yang besar, tapi sangat sedikit interaksi antara instruktur dan penonton terjadi, murid-murid hanya mendengarkan. Selain ruang kelas virtual, web-inars, dan webcast, HP juga menggunakan laboratorium virtual jarak jauh yang terkadang didorong oleh instruktur, diatur sendiri, atau digunakan untuk latihan atau penerapan pembelajaran. Menggabungkan pelatihan dan pembelajaran elektronik memberikan orang dewasa lebih banyak kesempatan untuk berinteraksi dan belajar. HPS Group DEO memiliki strategi pengelolaan pengetahuan yang kuat yang mendorong pembelajaran elektronik melalui berbagai bentuk pembelajaran peer-to-peer, salah satu bentuknya adalah komunitas praktisi. Alat-alat kolaboratif yang tersedia secara komersial seperti networking, ruang elektronik, dan pesan instan membantu mendukung pembelajaran peer-to-peer. HPS DEO memiliki program resmi yang disebut "Professi" yang merupakan cara struktur untuk mengorganisir masyarakat. Melalui komunitas practica, desainer e-learning mengorganisir sesi pelatihan practica terbaik, yang terkadang diberikan menggunakan ruang kelas virtual. Cara lain pembelajaran peer-to-peer adalah mentoring dan coaching online. Dulu, pelatihan diberikan pada tingkat eksekutif, tetapi sekarang ada pelatihan informal pada semua tingkat organisasi. Forum diskusi, bentuk lain pembelajaran peer-to-peer, juga digunakan secara luas. Terakhir, karir teknis formal adalah program yang tersebar secara korporat dan bertujuan untuk memberikan orang-orang yang berkontribusi sebuah lingkungan virtual di mana mereka dihargai dan di mana mereka dapat memperkuat keterampilan teknologi mereka. Untuk memfasilitasi pembelajaran peer-to-peer, para pelajar dewasa memiliki akses ke sistem manajemen pengetahuan yang digunakan untuk membuat, berbagi, dan menggunakan kembali informasi secara teratur. Dokumentasi buku-buku putih, yang disebut HPS DEO Knowledge Briefs, adalah kebiasaan umum di antara anggota kelompok. Untuk mengurangi frustrasi dan membantu menjawab gaya belajar yang lebih disukai di antara pelajar dewasa, desainer e-learning menciptakan peta pengembangan bagi pegawai yang termasuk kesempatan pembelajaran virtual dan langsung. Menggabungkan kesempatan pembelajaran virtual dan langsung mencegah HP menjadi lingkungan pelatihan virtual dan memberikan murid dewasa kesempatan untuk bergaul dalam kelas langsung sambil memenuhi kebutuhan belajar mereka kapanpun dan dimanapun. Kebanyakan pelajar dewasa di seluruh dunia menggunakan komputer meja sebagai tempat utama mereka untuk mengambil kuliah e-training. Beberapa pegawai di Amerika Serikat mengambil kuliah dari rumah mereka, karena banyak dari mereka adalah pekerja telekomunikasi. Desainer e-learning mulai membuat ruang belajar di kantor-kantor besar di seluruh dunia untuk memberikan murid-murid kesempatan untuk memisahkan diri dari tekanan bisnis sehari-hari untuk berkonsentrasi pada pembelajaran mereka. Assessment sebelum dan sesudah tes sering digunakan dalam pelatihan e-training, terutama karena beberapa dari solusi pelatihan adalah jalur sertifikasi resmi. Dalam referensi empat tingkat Kirkpatrick, reaksi, pembelajaran, transfer, dan hasil, desainer e-learning sebagian besar menerapkan tingkat satu dan dua. Tingkat satu, reaksi terjadi melalui survei kepuasan pelanggan. Tingkat kedua, pembelajaran terjadi melalui ujian akhir atau tes pengetahuan. ujian akhir dan tes pengetahuan dapat termasuk pertanyaan tanpa batas, pertanyaan dengan pilihan ganda, dan pertanyaan benar atau salah, misalnya. Tingkat tiga, transfer, dan keempat, hasil-hasilnya dibuat berdasarkan kasus-kasus, karena ini adalah perusahaan besar dan dapat sangat mahal. Untuk membantu interaksi peninjau-peninjau, desainer e-learning mulai menggunakan piranti lunak interaktif yang dapat membuat kotak menarik dan menjatuhkan, dan memilih daerah di gambar, sebagai contoh. Seperti mata kuliah interaktif kelas atas, mata kuliah ini tergantung pada biaya dan waktu yang diperlukan untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkannya. Sebagai penutup, tim e-learning bersama HPS WD diminta untuk menjangkau pelajar dewasa di seluruh dunia melalui pelatihan dan e-learning. Tim desainer ini bergerak maju dengan bantuan berbagai macam alat teknologi. Para perancang dengan cepat menunjukkan bahwa analisis front-end mengidentifikasi teknologi yang tersedia mana yang relevan untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkan solusi pembelajaran tertentu. Namun, desainer e-learning ini melakukan yang terbaik untuk menghargai pelajar dewasa dalam lingkungan e-latih dan e-learning. E-learning adalah solusi pelatihan dan pengembangan yang berharga bagi banyak perusahaan. Tidak seperti lingkungan akademik (Johnson dan Aragon, 2003), sangat sedikit yang diketahui tentang bagaimana orang dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Penelitian ini mengeksplorasi sebuah model konseptual Waight & Stewart, yang menyatakan bahwa menghargai pelajar dewasa dalam e-learning dalam lingkungan bisnis tergantung pada saling ketergantungan dari faktor-faktor pendukung, antecedent, dan moderator untuk mencapai keterlibatan, pembelajaran, dan transfer. <TABLE_REF> memberikan gambaran bagaimana tim e-learning ini berprestasi dalam hal faktor juara, anteceden, moderator, dan hasil. analisis perbandingan dilakukan pada tingkat penyebarannya, bukan pada tingkat penyebarannya. Lebih banyak penelitian harus dilakukan untuk mengidentifikasi laju dari semua faktor ini. analisis perbandingan menunjukkan bahwa semua tim e-learning memiliki kepemimpinan, budaya belajar, infrastruktur teknologi, dan keuangan yang mendukung usaha mereka. Dan analisis ini juga menunjukkan bahwa semua tim e-learning menggunakan lima latar belakang sebelumnya, yaitu evaluasi kebutuhan, analisis pelajar, pekerjaan, pola kerja, dan analisis konten untuk membantu memberikan pengalaman belajar yang paling berarti bagi pelajar dewasa. Dalam hubungannya dengan moderator, tim e-learning tidak memiliki insiden keuntungan dari investasi. Namun, ada peningkatan penggunaan teori pembelajaran, keterampilan teknologi, dan kreativitas. Akhirnya, semua tim e-learning melihat kejadian keterlibatan dan pembelajaran pelajar. Hanya satu tim e-learning yang menyebutkan transfer. Walaupun ada tingkatan yang berbeda dari faktor pendorong, anteceden, moderator, dan hasil, studi ini memberikan bukti dasar bahwa pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Mengingat bahwa ada kesempatan dan kendala bagi setiap tim e-learning, empat kasus ini memberikan wawasan yang baik tentang energi dan kreativitas yang digunakan tim e-learning untuk menciptakan pengalaman belajar yang baik bagi pelajar dewasa. Penelitian yang lebih lanjut diperlukan untuk mengetahui seberapa besar penerapannya di antara faktor-faktor individu dari model konseptual (<FIG_REF>). Selain itu, perlu memeriksa model konseptual ini dengan lebih banyak perusahaan. Ada kesempatan untuk mencari tahu bagaimana model konseptual ini digunakan di seluruh dunia. Secara keseluruhan, empat studi kasus ini menunjukkan bahwa pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam empat lingkungan perusahaan. Bisa dikatakan bahwa tim e-learning ini berkembang secara bertahap untuk menyediakan pengalaman e-learning terbaik bagi pelajar dewasa. Studi kasus ini juga menunjukkan bahwa tim e-learning memiliki kemampuan yang kuat dalam desain instruksi, teori pembelajaran, dan teknologi, dan mereka beroperasi dalam perusahaan yang mendukung usaha mereka dalam menciptakan pengalaman e-learning yang sesuai dengan instruksi. <FIG_REF> Mencengangkan pelajar dewasa dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan <TABLE_REF> Analis komparatif model konseptual dan empat studi kasus
Untuk meneliti bagaimana para pelajar dewasa dihargai dalam lingkungan bisnis e-learning.
[SECTION: Method] Bagian pertama dari makalah ini menunjukkan model konseptual Waight dan Stewart (<FIG_REF>) tentang menghargai pelajar dewasa dalam e-learning dengan lingkungan perusahaan. Tujuan makalah ini adalah untuk menunjukkan bagaimana empat tim e-learning di empat perusahaan menghargai pelajar dewasa dalam e-learning. Pertama, metodologi yang memandu studi kasus ini. Kedua, empat studi kasus ini dibagikan. Ketiga, sebuah diskusi tentang empat studi kasus dan hubungan mereka dengan model konseptual. Akhirnya, kesimpulannya diambil berdasarkan studi kasus dan diskusi. Model konseptual mencerminkan perusahaan-perusahaan di mana dukungan untuk e-learning melalui kepemimpinan mendukung, budaya pembelajaran, infrastruktur teknologi, dan keuangan adalah jelas. Selain itu, model ini menunjukkan analisis seperti assessment needs, learner, work, work setting, dan content analyses sebagai proses yang dapat diimplementasikan dengan baik yang dapat membantu memberikan orang dewasa kesempatan belajar yang spesifik dan bermakna. Model ini menunjukkan bahwa antecedents memulai proses nilai, tetapi pengetahuan dan keterampilan pada hasil investasi, teori pembelajaran, teknologi, dan kreativitas menambah nilai bagi pelajar dewasa. Model ini juga menunjukkan bahwa ketika faktor pendorong, antecedent, dan moderator dihormati, hasil seperti keterlibatan, pembelajaran, dan transfer adalah mungkin. Desain riset Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebuah studi kasus. Yin (2003) mengatakan bahwa sebuah studi kasus adalah sebuah riset empiris yang meneliti fenomena kontemporer dalam konteks kehidupan nyatanya. Tujuan studi ini adalah untuk meneliti bagaimana orang dewasa dihargai dalam lingkungan e-learning. Data dikumpulkan dengan pertanyaan-pertanyaan berikut:1. Apa konteks e-learning dalam organisasi Anda?2. Bagaimana nilai dari pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning?3. Apa hal yang harus dipertimbangkan ketika mengevaluasi pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning di dalam lingkungan perusahaan? Contoh Sampel dari studi ini adalah sembilan desainer e-learning yang perusahaan Fortune 500 punya inisiatif e-learning aktif selama setidaknya empat tahun. Perusahaan-perusahaan ini mewakili industri permen, asuransi, minyak dan teknologi. Seleksi perusahaan dilakukan melalui wawancara telepon informatif dengan desainer e-learning. Selama wawancara, para peneliti menjelaskan tujuan studi ini dan bertanya apakah perusahaan-perusahaan ini memiliki inisiatif e-learning. Semua desainer e-learning di dalam empat perusahaan yang pertama kali dihubungkan memiliki inisiatif e-learning aktif dan menyatakan ketersediaan mereka untuk berpartisipasi dalam studi ini. Secara keseluruhan, ada tiga pemimpin tim e-learning, dan enam desainer instruksi. Penwawancarai dari empat perusahaan berkisar antara satu hingga tiga. Kumpulan data Percakapan telepon semi-struktur dilakukan dengan perwakilan e-learning dari setiap perusahaan. Semua peserta menerima proposal penelitian, yang termasuk pertanyaan wawancara melalui email. Sebelum wawancara telepon dilakukan para peneliti meminta ijin untuk merekam wawancara itu. Semua peserta setuju untuk direkam. Semua wawancara diterjemahkan. Instrumentasi Buku wawancara ini berisi tiga bagian utama yang menyamai pertanyaan penelitian studi ini. Ketiga bagian utamanya termasuk konteks, pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning dan pertimbangan e-learning di dunia bisnis. Para peneliti menguji panduan wawancara dengan dua dari peserta e-learning. Para peserta ini diikutsertakan dalam kajian ini. Para peneliti melakukan analisis konten awal untuk memastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan penelitian adalah tujuannya. Tes pilot menunjukkan bahwa semua pertanyaan itu relevan. analisis data Jawaban deskriptif dari peserta pada pertanyaan-pertanyaan wawancara itu dibaca, dan dikategorikan berdasarkan pertanyaan penelitian. Setiap pertanyaan penelitian berisi premis utama, yang digunakan oleh peneliti untuk mengurangi jumlah besar data menjadi jumlah kecil dari satuan atau tema analitis. Setelah menganalisis tanggapan setiap peserta untuk setiap pertanyaan penelitian, peneliti mengkodekan temanya dengan warna. Setelah mengidentifikasi tema yang berulang, peneliti menciptakan tabel-tabel deskriptif untuk setiap tema. Dengan cara ini, peneliti menemukan data yang mendukung setiap tema. Setelah selesai menganalisis, kasus-kasus ditulis untuk setiap perusahaan. Kasus-kasus tersebut dikirimkan kepada para pewawancarai masing-masing untuk diperiksa dan memberikan umpan balik. Semua kasus mendapat umpan balik yang berharga dan diubah. Berikut adalah empat studi kasus tentang bagaimana para pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Kasus-kasus ini mewakili usaha tim e-learning dalam bagian-bagian spesifik dari perusahaan mereka. Dari empat perusahaan, hanya dua yang setuju untuk menyebutkan nama mereka dalam studi kasus. Kasus pertama: perusahaan asuransi Konteks Seorang asuransi lini pribadi yang besar telah berhasil menerapkan e-learning. Pengembangan e-learning dimulai pada tahun 1995 dengan kuliah teknologi berbasis komputer. Kurs-kurs awal ini dirancang untuk pelatihan agen dan mengarah ke pengembangan kuliah berbasis web selanjutnya. Para pelajar yang dilacak oleh sistem manajemen pembelajaran (LMS) termasuk pegawai, agen kontrak, dan pegawai mereka. Pada tahun 2003, lebih dari 60.000 pelajar menyelesaikan setidaknya satu kuliah online. Biasanya, murid-murid positif tentang pengalaman e-learning mereka. Hasil survei pendapat tahunan di seluruh perusahaan menunjukkan bahwa 78 persen merasa puas atau benar-benar puas dengan kuliah e-learning mereka. Awalnya, dorongan untuk memperkenalkan e-learning didasari oleh keragaman geografis murid-murid. Selain biaya, kebutuhan dan nilai pembelajaran, juga menjadi pendorong utama pertumbuhan e-learning. Pada dasarnya, e-learning adalah pengalaman yang tidak sinkron. Kurang dari 10 persen dari pelatihan berbasis web dicampur dengan pelatihan yang dipimpin oleh instruktur. Saat ini, kelas virtual sedang dipertimbangkan untuk menambah pengalaman e-learning. Perusahaan ini saat ini melacak lebih dari 4.000 kegiatan pembelajaran termasuk kuliah, penilaian, lokakarya, dan pendaftaran kelas. Ada sekitar 700 kuliah online yang tersebar di seluruh perusahaan. Ini termasuk kuliah teknologi seperti Microsoft Office; kuliah pengetahuan produk asuransi; kuliah strategi yang mencakup topik seperti sejarah perusahaan, bagaimana perusahaan menghasilkan uang, dan etika perusahaan; kuliah proses seperti billing dan aplikasi komputer; kuliah keterampilan lunak; dan kuliah teknologi. Tim yang bertanggung jawab untuk menciptakan e-learning berada dalam fungsi sumber daya manusia. Tim ini menyediakan kuliah e-learning berbasis perusahaan sementara unit bisnis menyediakan kuliah e-learning spesifik yang berhubungan dengan bisnis. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Orang dewasa adalah consideration penting bagi desainer e-learning. Namun pertimbangan pelajar dewasa, berada dalam kesadaran akan batasan dan kesempatan. Pertama, desainer e-learning sadar bahwa bandwidth membatasi jenis dan penerapan animasi dan klip audio. Karena itu, penggunaan klip video dalam kuliah e-learning mereka minimal. Kedua, desainer e-learning sadar akan keahlian mereka dan menyadari bahwa mereka memerlukan bakat tambahan dalam simulasi dua dan tiga dimensi. Terlepas dari keterbatasan-keterbatasan ini, desainer e-learning juga dapat memanfaatkan kesempatan desain dan produksi. Menggunakan template standar telah meningkatkan cara desainer e-learning membuat kuliah. Hal ini telah mengurangi waktu desain dan produksi untuk kuliah biasa dari 40 sampai 15 hari. Desainer e-learning menyadari bahwa mewawancarai para ahli subjek dan menulis naskah adalah proses yang paling memakan waktu dan hanya ada sedikit bantuan dari teknologi untuk bagian-bagian ini dari proses desain dan pengembangan kuliah. Mengingat keterbatasan dan kesempatan mereka, desainer e-learning mengidentifikasi strategi tujuh dimensi untuk menghargai pelajar dewasa. Berikut ini menggambarkan tujuh dimensi. Mengingat bahwa kelompok e-learning ini melayani kebutuhan e-learning secara keseluruhan perusahaan, seleksi konten didorong oleh komite pendorong yang memiliki dorongan pada kebutuhan pembelajaran yang strategis bagi kinerja individu, kelompok, dan organisasi. Komite ini memiliki perwakilan dari bidang keuangan, pemasaran, dan HR. Komite ini baru-baru ini memberikan saran dalam hal ekonomi bisnis dan kebijakan compliance. Komite pendorong ini membantu tim e-learning untuk menilai pelajar dewasa dengan memberikan saran mengenai konten yang relevan dan bermakna untuk operasi bisnis. Dalam hubungannya dengan urutan konten, kuliah e-learning dapat mencerminkan sebuah informasi-evaluasi, informasi-evaluasi, dan sebuah pilihan urutan individual. Ketiga rangkaian ini memberikan orang dewasa kesempatan untuk memproses informasi dengan cara yang berbeda, dan terlibat dalam gaya belajar yang lebih disukai. Urutan pengujian informasi memaksa para pelajar untuk mengolah informasi sebelum menyelesaikan pengujian. Selain itu, rangkaian informasi-evaluasi memberikan murid-murid kesempatan untuk mengidentifikasi celah pengetahuan mereka dan kemudian menargetkan pengetahuan spesifik yang mungkin mereka butuhkan. Desainer instruksi menyatakan bahwa rangkaian yang kedua bekerja dengan baik dengan kuliah tentang produk. Para penghasil dewasa juga mendapat kesempatan untuk menyusun kuliah mereka. Para pelajar dapat memutuskan bagaimana mereka ingin melihat sesuatu - contohnya, para pelajar dapat memilih untuk ditanyakan sepanjang kuliah atau hanya untuk ditanyakan di awal dan / atau di akhir kuliah. Para pelajar juga dapat memilih urutan dari aktivitas belajar mereka. Untuk menghindari kelebihan informasi, kebanyakan modul biasanya memerlukan waktu 15 menit atau kurang. Para pelajar dewasa juga mendapat kesempatan untuk membuat pilihan mengenai presentasi konten. Biasanya, kuliah ini akan berisi teks dan audio dan memiliki grafik, yang digunakan untuk meningkatkan dorongan konten. Naskah audio juga tersedia untuk semua orang dengan gangguan pendengaran dan bagi mereka yang memilih untuk tidak mendengarkan audio. Video jarang digunakan karena keterbatasan bandwidth; klip video singkat dengan presiden memperkenalkan seperangkat kuliah baru tidak jarang terjadi. Interaksi berfokus pada interaksi antara pelajar dan konten. Para pelajar dewasa mendapat kesempatan untuk berinteraksi dengan konten setelah setiap tiga atau empat layar, standar desain yang berlaku untuk semua mata kuliah. Interaksi setelah tiga atau empat layar dapat termasuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan aktivitas yang cocok - contohnya, menggabungkan definisi dengan istilah. Interaksi antara konten pelajar juga terjadi melalui skenario pemecahan masalah. Para pelajar mendapat kesempatan untuk mendiagnosis sebuah skenario dan memilih antara beberapa solusi. Terakhir, interaksi antara pelajar dan konten juga terjadi melalui game. Nilai bagi pelajar dewasa didukung oleh standar desain. Selain mendorong interaksi setelah tiga atau empat layar, desainer e-learning mengembangkan lima set cetakan untuk kuliah mereka untuk standarisasi fitur dan memungkinkan orang dewasa untuk navigasi dengan mudah. Pilihan dari template tergantung pada konten yang ada di desainnya. Contohnya, dalam kuliah penegakkan kebijakan, gunakan template dengan tema kantor. Latar belakang cetakan biasanya adalah lorong, meja, atau kafetaria. Secara grafis, orang-orang akan muncul dan menanyakan pertanyaan dalam konteks kantor. Secara keseluruhan, semua template juga memiliki navigasi, kosakata, dan sebuah area di mana tautan ke situs lain terupload. Semua komponen ini muncul pada lokasi yang sama di layar dalam lima set template. Assessment adalah komponen lain di mana pelajar dewasa dihargai. Assessment sebelum dan sesudahnya terjadi pada sekitar 20 persen dari kuliah dengan sekitar 80 persen hanya setelah ujian. Teknik penilaian dapat termasuk pertanyaan yang benar dan salah, kecocokan dan pilihan-pilihan ganda, mengisi celah dan skenario pemecahan masalah. Assessment memainkan peran penting dalam kinerja pelajar dalam pekerjaan, terutama karena kuliah e-learning terkait dengan kinerja organisasi yang strategis. Jika murid-murid tidak lulus ujian pertama kalinya, mereka akan mengambil kembali ujian dan sebagian dari kuliah jika perlu untuk memenuhi kriteria lulusan. Tahun lalu, misalnya, semua pelajar yang menjual asuransi harus mengambil kuliah "Tak menelepon daftar." Setiap pelajar dilacak dan siapapun yang tidak lulus atau tidak lulus ujian dapat menelepon. Penanggapan langsung, sebuah komponen dari penilaian, membantu pelajar dewasa untuk langsung fokus pada kesenjangan pengetahuan mereka, dan menanggapinya dengan baik, seperti memeriksa modulnya sebelum melanjutkan penilaian. Transfer pembelajaran e-learning ke pekerjaan hanya dilacak dengan beberapa kuliah. Namun tim e-learning membuat transfer pembelajaran di tempat kerja menjadi salah satu kemampuan utama mereka dan mereka sekarang menjelajahi berbagai alat pengujian transfer. Saat ini, mengevaluasi transfer terjadi melalui 30- dan 90- hari lanjutan dengan pelajar dan manajer, yang mencoba menemukan apa yang pelajari dan menerapkan pada pekerjaan. Tahun lalu, transfer dilakukan untuk 12 mata kuliah. Transfer sekarang dipengaruhi oleh keterlibatan para manager dalam proses e-learning. Transfer untuk kuliah billing dilacak dengan merekam bagaimana murid-murid menjawab pertanyaan billing dan apakah mereka harus memindahkan pertanyaan ke orang yang lebih berpengalaman. Hasil menunjukkan bahwa transfer pertanyaan ke seorang ahli telah berkurang dan para manager cukup senang. Sebagai penutup, kelompok e-learning berfokus pada menyediakan kursus e-learning untuk seluruh perusahaan. Walaupun ada bandwidth dan kurangnya kemampuan untuk mengembangkan teknik simulasi kelas atas, tim menjaga pelajar dewasa berada di posisi teratas dalam mendesain mereka dengan memastikan bahwa kontennya relevan dan bermakna. Kealasan itu terjadi dengan bekerja bersama komite pendorong dan ahli subjek untuk mengidentifikasi konten dan menangkap skenario terbaik yang relevan bagi organisasi. Kealasan juga dimasukkan ke dalam desain e-learning dengan membuat template yang mempunyai tema yang berhubungan dengan infrastruktur dan budaya perusahaan. Urutan dan presentasi konten memberikan tempat kontrol bagi para pelajar sementara interaksi antar konten, standar, dan penilaian mendorong para pelajar untuk berinteraksi dan memproses informasi dengan berbagai cara. Menegakkan interaksi setelah tiga atau empat layar dan membatasi module menjadi 15 menit atau kurang membantu mencegah kelebihan informasi. Secara keseluruhan, tim e-learning ini telah aktif dalam menghargai pelajar dewasa dalam desain e-learning mereka. Kasus kedua: grup layanan energi, Halliburton Konteks Halliburton adalah salah satu pemasok produk dan layanan terbesar di dunia bagi industri minyak dan gas. Halliburton mempekerjakan lebih dari 100.000 orang di lebih dari 120 negara. Halliburton's Energy Services Group terdiri dari empat segmen bisnis: evaluasi pengeboran dan formation, cairan, optimizasi produksi, dan layanan energi landmark dan lainnya. Kelompok kedua adalah kelompok teknik dan bangunan, yang dikenal sebagai Kellogg Brown & Root. Kasus kecil ini hanya berfokus pada Kelompok Usług Energi. Untuk Halliburton's Energy Services Group e-learning adalah sebuah inisiatif pangsa perusahaan yang diperkenalkan pada tahun 2000. Faktor yang mempengaruhi inisian ini termasuk keinginan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan akses. Biaya perjalanan bagi para pelajar dan instruktur yang terkandung dalam pelatihan yang dipimpin oleh instruktur adalah salah satu faktor pengurangan biaya. Selain itu, e-learning dilihat sebagai sebuah cara untuk sukses menjangkau pelajar di seluruh dunia. Kebanyakan kesempatan e-learning diberikan secara asynchron. Modul pembelajaran tersedia melalui LMS dan dapat diakses oleh para pelajar kapan saja. Selain itu, beberapa kuliah yang dipimpin oleh instruktur memiliki format campuran di mana murid-murid dapat mengakses bahan-bahan untuk mempersiapkan kuliah dan / atau dapat menggunakan alat penilaian e-learning. Dalam beberapa kasus, pendekatan sinkron digunakan untuk tujuan kolaborasi dan komunikasi. Baik pelajar maupun instruktur dapat berbicara satu sama lain dan berbagi dokumen dan aplikasi. Dalam banyak kasus, e-learning dapat diakses kapan saja. Namun hal ini dapat dipengaruhi oleh keterbatasan teknologi. Masalah tentang bandwidth adalah batasan, terutama di daerah-daerah geografis tertentu seperti Afrika Barat. Masalah akses tambahan mungkin sama saja dengan keberadaan komputer dan koneksi jaringan yang tepat. Dalam beberapa kasus, pegawai di daerah terpencil menggunakan kantor satelit yang dilengkapi dengan tempat kerja. akses bagi pegawai dari rumah mungkin bagi beberapa orang, tapi penuh dengan peralatan rumah, firewall, dan masalah keamanan. Saat ini pegawai yang dipilih menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) untuk terhubung dari rumah mereka. Tim e-learning berharap untuk meningkatkan tempat-tempat akses dengan menyebarkan komputer jinjing dan menyediakan kios di tempat-tempat tertentu. LMS Halliburton termasuk kuliah yang dikembangkan secara internal dan juga yang dibeli dari penjual luar. Sekitar 1.000 mata kuliah yang dikembangkan oleh badan luar dan lebih dari 140 mata kuliah (yang kebanyakan teknis) yang dikembangkan secara internal tersedia. Biasanya, duration kuliahnya sekitar satu jam. Kurs yang dikembangkan secara internal berisi konten teknis untuk subjek seperti bor, lumpur, perangkat keras, dan teknologi penjelajahan. Sifat yang tidak teknis lainnya termasuk isu-isu hukum, perilaku bisnis, keuangan, pembelian, sumber daya manusia, dan kepemimpinan. pembelian kuliah yang dibuat dari luar dalam bidang kepemimpinan dan manajemen, misalnya, didorong oleh kebutuhan unit bisnis. Sebuah kontrak yang baru-baru ini menjamin ketersediaan sebuah katalog dari pelatihan "kecakapan lunak" yang ditawarkan dalam beberapa format termasuk simulasi, buku-buku online, bahan-bahan referensi singkat, dan bantuan kerja. Sementara Halliburton membeli pelatihan online dari penjual, Halliburton tidak menjual kursus e-learning yang dikembangkan secara internal. Tim dari lima perancang instruksi, empat pakar multimedia, dan satu pakar penerbitan teknis mengelola inisiatif e-learning. Bersama-sama, mereka melayani lebih dari 35.000 karyawan dari Grup Usług Energi. Tahun 2002, sekitar 279.500 kuliah selesai, yang menunjukkan rata-rata sekitar delapan kuliah per karyawan. Inisialisasi e-learning adalah bagian dari fungsi pengembangan sumber daya manusia dan disebut Halliburton University. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Tim E-learning di Halliburton telah membuat kemajuan besar dalam merancang kursus e-learning yang menghargai pelajar dewasa. Namun kemajuan ini ada di dalam keterbatasan dan kesempatan. Tantangan pertama adalah waktu respon pada pelanggan karena jumlah pegawai yang kecil sekitar 10 perancang untuk sekitar 35.000 pegawai. Desainer mengatakan bahwa peran mereka melibatkan konsultasi dengan lini pelayanan produk tentang kebutuhan pembelajaran mereka, memenuhi permintaan pelanggan, dan memeriksa kemungkinan kuliah pihak ketiga untuk compatibilitas dengan standar LMS. Walaupun jumlah pegawai yang kecil berdampak pada waktu respon, para desainer berbagi bahwa LMS telah membantu mereka menyediakan isi kuliah dan melacak akses dan kinerja para pelajar. Para desainer berbagi bahwa nilai dan dukungan unit bisnis untuk e-learning telah membantu mereka menghargai pelajar dewasa. Selain itu, inisiatif Halliburton untuk mengidentifikasi kemampuan untuk setiap tugas telah membantu para desainer untuk mengidentifikasi konten yang relevan untuk penonton yang dituju. Tim e-learning berbagi bahwa mereka menerapkan prinsip belajar orang dewasa pada kurs e-learning dengan mengikuti modul ADDIE. Model desain instruksional, ADDIE, termasuk analisis, desain, pengembangan, implementasi, dan evaluasi. Secara khusus, analisis dapat termasuk analisis masalah kinerja, evaluasi kebutuhan, tujuan, pekerjaan, pelajar, pola kerja dan analisis konten. Saat ini, tim e-learning sedang menyempurnakan proses desain instruksi untuk meningkatkan konsistensi dalam penerapan ISD di antara semua anggota tim. Tim e-learning mengatakan bahwa walaupun mereka adalah tim pengembangan internal, kelompok klien internal mendanai waktu mereka untuk merancang dan mengembangkan dan ini sendiri menekankan kebutuhan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi uang mereka. Analis bagian depan dan bahkan lebih inklusif, proses desain instruksi yang lengkap membantu menghargai pelajar dewasa dengan menyediakan solusi pembelajaran yang paling tepat dan relevan. Tim e-learning menggunakan prosedur analisis terdepan untuk memahami pelajar dewasa dan kebutuhan mereka. Mengerti kebutuhan para pelajar dewasa membantu tim e-learning mengidentifikasi parameter untuk desain, pengembangan, dan penerapan. analisis front-end dapat termasuk infrastruktur teknologi, jenis konten, tingkat dan jenis interaksi yang diperlukan, analisis pelajar, dan pilihan biaya dan pengiriman. Secara khusus, analisis pelajar tidak terjadi pada setiap kuliah atau modul, karena para desainer seringkali bertugas untuk menyediakan kursus e-learning kepada para penonton yang sama. analisis teknologi telah terbukti sangat penting, terutama ketika berurusan dengan pelajar dewasa di seluruh dunia. Masalah bandwidth, misalnya, berbeda-beda dan memiliki dampak besar pada akses ke kurs e-learning. Tim e-learning mengatakan mereka kadang-kadang mengunjungi situs untuk mendapatkan gambaran tentang keterbatasan teknologi. Tim e-learning juga mencatat bahwa analisis pola kerja telah menunjukkan bahwa konteks multikultur dari organisasi mereka menunjukkan kebutuhan untuk kuliah e-learning diterjemahkan ke berbagai bahasa dan untuk sensitif terhadap perbedaan budaya. Tim e-learning mengatakan bahwa mereka sekarang menerjemahkan beberapa kuliah ke bahasa Spanyol dan berharap memiliki bahasa lain di masa depan yang dekat. Tim e-learning mengatakan bahwa mereka menggunakan informator budaya dari negara-negara masing-masing untuk memberikan saran tentang isu-isu budaya. Sebagai hasil dari analisis front-end tim e-learning dapat memilih salah satu dari tiga tingkat desain kuliah. Tingkat pertama, yang paling mendasar, mungkin termasuk power point dengan audio dan aktivitas penilaian. Pada dasarnya, tingkat satu memiliki struktur linear di mana pengguna akan melihat satu kelas yang berbalik halaman. Tingkat satu biasanya dipilih ketika klien mempunyai kebutuhan mendesak untuk mendapatkan konten kepada pegawai secepat mungkin. Tingkat kedua, di sisi lain, memberikan sang pelajar kendali terhadap urutan konten dan presentasi. Para pelajar dewasa diberi kesempatan untuk menjelajahi modul ini dan memilih bagaimana mereka ingin konten ini ditampilkan dan dapat memilih urutan dari kegiatan mereka. Teks dipresentasikan dalam bentuk statis dan dinamis, memungkinkan para pelajar dewasa untuk mengakses tautan tertentu atau menggunakan grafik, tabel, atau grafik untuk memperkuat konsep. Tingkat kedua biasanya akan berisi lebih banyak kegiatan pengujian dalam, yang terkait dengan tujuan kinerja. Sebaliknya, tingkat satu tidak selalu menyatakan tujuan kinerja. Tingkat tiga mewakili jenis pendidikan yang paling rumit. Selain memiliki tujuan kinerja yang jelas, yang terkait dengan penilaian, tingkatan ini mungkin termasuk video dan klip audio, dan beberapa animasi yang lebih rumit yang membutuhkan murid untuk berinteraksi dan membuat keputusan pada bagian tertentu dari animasi. Tingkat tiga juga dapat termasuk beberapa simulasi tingkat rendah, misalnya, di mana murid diberikan prosedur untuk simulasi penggunaan mesin yang benar. Simulasi ini harus memenuhi spesifikasi yang diperlukan di dunia nyata. Tim e-learning menetapkan bahwa rata-rata mereka merancang kelas tingkat dua dan tiga. Terkadang mereka bahkan bisa menggunakan kombinasi tingkat dua dan tiga. Para desainer berbagi bahwa dapat memakan waktu antara 325 hingga 425 jam untuk merancang kelas tingkat dua dan tiga. Para desainer berbagi bahwa mereka baru-baru ini bekerja sama dengan tim pengembangan multimedia untuk mengidentifikasi jangka waktu untuk animasi dan simulasi yang sederhana hingga kompleks, dan untuk membuat grafik statis hingga gambar alat yang kompleks. Dalam enam sampai dua belas bulan ke depan, desainer akan mengevaluasi jangka waktu yang diproyeksikan untuk merancang dan mengembangkan kelas dua dan tiga tipe. Seleksi kuliah adalah proses yang didorong oleh lini pelayanan produk. Lini produk mengacu pada aspek-aspek berbeda dari industri pelayanan lapangan minyak, misalnya, pelayanan penebangan dan penebangan. Setelah area konten itu ditemukan, desainer dan pakar subjek memeriksa konten untuk memastikan bahwa ia relevan dengan celah kinerja, pekerjaan, dan audiens yang dituju. Jadi, desainer dan ahli subjek melakukan analisis pekerjaan untuk memastikan mereka memiliki contoh dan skenario nyata. Desainer-desainer berbagi bahwa sifat-sifat pelajar seperti latar belakang pendidikan juga dapat mempengaruhi seleksi konten. Tim e-learning menambahkan bahwa sebuah modul berbasis teknik yang memiliki penonton yang menargetkan orang-orang lulusan SMA dan perguruan tinggi, misalnya, harus didesain dengan baik untuk melibatkan semua jenis pelajar dalam proses belajar. Tim e-learning memastikan bahwa presentasi konten berbeda-beda untuk memberikan preferensi bagi pelajar dewasa tentang bagaimana mengakses konten. Desainer e-learning menggunakan audio, video, cetak, animasi, dan simulasi dan dalam beberapa situasi, studi kasus untuk menunjukkan konten. Animasi, khususnya, memberikan gambaran visual dari konsep pada pelajar dewasa. Modul yang memiliki simulasi grafis intensif kadang-kadang dipresentasikan dalam modul hibrida karena keterbatasan bandwidth. Dalam modul hibrid, murid-murid menerima konten mereka dalam CD dan mengambil penilaian mereka melalui LMS. Para pelajar memiliki pilihan untuk mendengar atau mematikan audio dan mengunduh bantuan kerja, yang dapat menjadi ringkasan dari modul ini. Dengan menggunakan teks dinamis, murid-murid dapat mengakses laman web internal yang relevan dengan modulenya. Para perancang menggunakan Flash, Dream Weaver, Robo Demo dan Microsoft Office untuk membantu dengan presentasi konten. 80 persen dari kuliah-kuliah ini tidak sinkron dan kadang-kadang merupakan pesaing dari pembelajaran kelas. Jadi, murid-murid pada dasarnya terlibat dalam interaksi murid-murid konten. Interaksi antara murid-murid dapat terjadi dengan murid-murid memilih modul mereka, memilih pilihan presentasi konten mereka, dan menjawab pertanyaan. Akan tetapi, murid-murid dapat berinteraksi satu sama lain dan instruktur melalui alat kolaborasi virtual yang disebut Interwise. Alat ini melibatkan pelajar dan instruktur secara langsung menggunakan audio, berbagi aplikasi, papan tulis, dan ruang obrolan. Instruktor dapat memberikan kendali kepada murid-murid; murid-murid dapat mengangkat tangan dan berinteraksi dengan teman-teman mereka. Assessment memberikan umpan balik kepada pelajar dewasa tentang pembelajaran mereka. Assessments dapat termasuk beberapa pilihan, mengisi blank, dan mencocokkan. Tim e-learning berbagi bahwa meski mereka ingin merancang penilaian dinamis, LMS saat ini tidak mendukung kemampuan itu. Assessments didesain untuk memberikan umpan balik langsung kepada pelajar terutama karena para pelajar diharapkan mendapat 80 persen dalam kebanyakan tes. Jika 80 persen itu tidak dicapai pertama kalinya, para pelajar memiliki pilihan untuk meneruskan ujian atau kembali ke module. LMS memungkinkan para pelajar untuk mengambil ujian dua kali dalam satu pertemuan dan jika 80 persen siswa gagal dalam tes kedua, mereka akan keluar secara otomatis dan harus masuk lagi jika mereka ingin mengambil ujian lagi untuk kali ketiga. Tim e-learning berbagi bahwa urutan pertanyaan dan jawaban tes mungkin berubah setiap kali tes dilakukan. Standard yang memandu desain kuliah sesuai dengan LMS. standar termasuk html, flash, struktur navigasi, judul, font, ukuran, warna, animasi, pop-up, contohnya. Mengingat pelajar dewasa, tim e-learning juga termasuk tujuan kinerja, wawasan, dan tes atau penilaian pembelajaran yang formatif dan ringkas. Tujuan kinerja dikategorikan menggunakan taksonomi Bloom yang mencerminkan hasil pembelajaran yang sederhana hingga lebih rumit. Tim e-learning juga menciptakan layar storyboard untuk membantu mengstandardisasi proses desain kuliah. Desainer mengatakan bahwa papan cerita memungkinkan semua orang yang terlibat, termasuk subyek, dan ahli multimedia untuk memeriksa dan merevisi secara langsung. layar papan cerita dinamis ini memungkinkan semua orang yang terlibat untuk berkolaborasi dan membuat perubahan pada kuliah sebelum kuliah itu mulai dikembangkan. Para pelajar dewasa kebanyakan mengambil kuliah e-learning di desktop mereka. Kiosk dan laboratorium tersedia di beberapa tempat. Para pegawai lapangan dapat mengakses kuliah mereka dari truk menggunakan laptop yang dapat dihubungkan melalui satelit. Desainer menyadari bahwa masalah bandwidth mempengaruhi di mana pelajar dewasa dapat mengakses kuliah mereka. Transfer pembelajaran e-learning ada pada pelajar dan supervisor. Tim e-learning sekarang melihat peran mereka dalam mengidentifikasi dan menggunakan metode instruksi yang masuk akal dan memastikan bahwa bahan ini akurat secara teknis. Namun tim tersebut mengatakan bahwa mereka berencana meningkatkan usaha mereka untuk mengatasi transfer pembelajaran di tempat kerja dan keuntungan dari investasi. Sebagai penutup, tim e-learning di Halliburton terus mencari cara untuk melayani pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning. Nilai bagi pelajar dewasa bersumber dari penggunaan proses desain instruksi mereka secara kreatif dan dari infrastruktur teknologi yang ada di seluruh dunia. Desainer e-learning adalah tentang menggunakan kesempatan belajar yang baik yang memenuhi kebutuhan para klien dan pelajar dewasa di seluruh dunia. Studi kasus ketiga: chain store retail Konteks Fokus kasus ini menggambarkan upaya tim e-learning yang melayani toko-toko dan sektor perlindungan aset dari rantai toko-toko kecil, yang beroperasi sekitar 260 toko di 14 negara bagian. Chain ini adalah salah satu komponen dari kerajaan perkantoran yang lebih besar, yang beroperasi lebih dari tiga format perkantoran berbeda. Retail store chain ini mempekerjakan sekitar 29.000 pegawai. Inisialisasi e-learning dimulai pada tahun 2000 dan berada di dalam universitas rantai toko-toko kecil. Inisialisasi e-learning ini pada tingkat eksekutif pada pegawai di dalam toko dan sektor perlindungan aset. Alasan utama untuk memperkenalkan e-learning adalah untuk menjangkau tenaga kerja yang tersebar secara geografis di Amerika Serikat dan menciptakan konsistensi, kualitas dan relevansi di antara desain, pengembangan, penyaluran dan hasil pelatihan. Asynchronous, synchronous, dan mixed formats digunakan untuk memberikan pelatihan. Asynchronous belajar berfokus pada modul berbasis komputer sementara synchronous menggunakan ruang kelas virtual. Belajar campuran dapat termasuk campuran dari modul berbasis komputer dan modul kelas virtual atau pelatihan langsung dengan either modul berbasis komputer, atau modul kelas virtual. Solusi campuran dapat terdiri dari sekelompok pegawai yang menggunakan modul berbasis komputer sekaligus dan saat selesai tim berkumpul untuk berbagi apa yang telah mereka pelajari. Sekitar 30 modul telah dikembangkan dengan sekitar 2 atau 3 penawaran baru yang dibuat setiap empat bulan. Sementara rantai toko-toko kecil terus memperluas pilihan e-learningnya, sekitar 70 persen pelatihan ini masih ditawarkan langsung. Tim pelatihan dan pengembangan terdiri dari empat orang. Dua anggota berfokus hanya pada e-learning. Dengan dua pegawai e-learning, individu-individu ini memegang peran dalam manajemen proyek, desain, penciptaan, eksekusi, dan evaluasi. Biasanya, modul berbasis komputer membutuhkan waktu antara 100 hingga 300 jam untuk merancang dan mengembangkan; pada sisi lain, modul kelas virtual membutuhkan waktu sekitar dua bulan. Walaupun ini adalah inisiatif e-learning yang ada di dalam toko-toko dan sektor perlindungan aset dari rantai toko-toko kecil, ini berbagi modul e-learning dengan sektor lain dan kadang-kadang membeli modul dari berbagai vendor. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Dengan e-learning yang mewakili sekitar 30 persen dari fungsi pelatihan dan dengan tim pengembangan yang relatif kecil (dua orang), kasus ini memberikan gambaran bagaimana orang dewasa dihargai dalam sebuah inisiatif e-learning yang sedang berkembang. Analis bagian depan dilakukan untuk memastikan bahwa pelatihan itu relevan, bermakna, dan autentik. Contohnya, analisis masalah kinerja memastikan bahwa kesenjangan kinerja berhubungan dengan konten pelatihan. Setelah teridentifikasi hubungan pelatihan, desainer e-learning menganalisis lebih jauh untuk mengetahui apakah pelatihan ini dapat diberikan melalui pelatihan langsung atau e-learning. Jika e-learning diputuskan, maka analisis yang lebih lanjut terjadi untuk memutuskan apakah media ini akan berbasis komputer, kelas virtual atau solusi campuran. Analis pelajar juga terjadi untuk memastikan bahwa karakteristik pelajar dewasa dipikirkan dalam desain dan pengembangan modul. Karena penonton yang dituju biasanya adalah eksekutif, desainer e-learning dapat melakukan analisis mini learner ketika memperkenalkan kategori konten baru. Setelah masalah kinerja telah disesuaikan dengan pelatihan, seleksi konten didorong melalui kerjasama dengan para manajer senior dan / atau pegawai di lapangan atau melalui peninjauan proses atau prosedur baru. Para ahli subjek berfokus pada penonton yang dituju, masalah kinerja, dan lingkungan yang ada untuk mengidentifikasi konten yang relevan dan kegiatan belajar yang paling tepat dengan medium penyaluran yang telah dipilih. Presentasi konten terjadi melalui teks, grafik, video, dan audio. Kebanyakan modul berbasis komputer memiliki kombinasi dari media ini. Solusi campuran menggunakan lebih banyak video daripada modul berbasis komputer karena masalah bandwidth. Desainer menggunakan flash, fireworks, trainer soft, robo-demo, dan author ware untuk menampilkan konten. Saat ini, para pelajar dewasa tidak dapat menpersonalisasi presentasi konten. Tim e-learning sadar akan keterbatasan ini, dan menjelajahi pilihan-pilihan untuk memberikan murid-murid lebih banyak kendali terhadap pilihan presentasi konten. Dengan pembelajaran yang terjadi secara asynchron, sinkron, dan dalam format campuran, para pelajar dewasa dapat terlibat dalam interaksi antara murid-murid, murid-murid dan murid-murid. Interaksi antara konten pelajar kebanyakan terjadi dengan modul e-learning yang tidak sinkron. Para pelajar biasanya berinteraksi melalui simulasi, game, atau quiz. Jenis kegiatan ini dapat memaksa para pelajar untuk menganalisis, menggabungkan, dan mengevaluasi. Interaksi antara konten pelajar juga terjadi saat mendengarkan bagian audio dari modul atau menonton video. Desainer e-learning memastikan bahwa murid dewasa memiliki berbagai jenis kegiatan interaktif karena mereka ingin murid-murid menikmati jenis kegiatan yang mereka inginkan. Interaksi pelajar-kelau dan instruktur-kelau terjadi melalui ruang kelas virtual. Modul kelas virtual dipilih terutama karena mereka dapat memenuhi kebutuhan pada unit bisnis tepat waktu. Ruang kelas virtual memiliki instruktur langsung yang berkomunikasi dengan murid-murid menggunakan format acara radio talk show. Para pelajar juga dapat berinteraksi dengan skenario dan pertanyaan yang ditanyakan oleh instruktur. Para pelajar dewasa, dapat menggunakan ruang obrolan untuk berkomunikasi antara mereka sendiri dan dengan instruktur. Karena e-learning adalah sebuah inisiatif baru, desainer e-learning saat ini tidak memiliki LMS. Namun para perancang sedang mengembangkan sebuah template e-learning yang memiliki fitur desain modul yang konsisten. Template ini akan mencerminkan kampus universitas rantai toko-toko kecil. Template ini akan memiliki tautan ke berbagai kampus, misalnya, kampus logistik. Kolegi logistik akan mencakup semua module terkait logistik. Pada sisi lain, cetakan untuk setiap modul akan berisi sembilan bagian utama. Bagian-bagiannya adalah tujuan kinerja, wawasan modul, presentasi konten, penilaian, alat jurnal, kartu tip, kosakata, alat bantuan, dan sebuah perpustakaan. Tim e-learning berbagi bahwa tiruan ini akan memberikan orang dewasa lebih banyak kesempatan untuk mengakses kegiatan dan alat pembelajaran yang mereka inginkan. Berdasarkan prinsip belajar orang dewasa, dengan jangka waktu yang spesifik, desainer e-learning merancang modul yang tidak perlu waktu lebih dari 30 menit untuk diselesaikan. Akhirnya, saat desainer-desainer bekerja untuk mengembangkan cetakan mereka, mereka melakukan pengujian kemampuan untuk setiap modul yang dikeluarkan. Secara khusus, desainer mengevaluasi bagaimana pegawai menjelajahi, mengakses dan berinteraksi dengan konten. Desainer mengatakan bahwa mendengarkan pelajar dewasa sangat penting jika mereka ingin memberikan pengalaman e-learning yang berpusat pada pelajar. Jurnal, salah satu fitur modul ini, akan menjadi alat yang dapat membantu transfer pembelajaran di tempat kerja. Desainer berharap para pelajar akan menggunakan jurnal ini untuk membuat catatan pribadi tentang pembelajaran mereka, secara khusus, menulis apa yang ingin mereka bagikan dengan rekan-rekan dan manajer mereka saat mereka kembali ke pekerjaan. Saat ini, pengawas langsung bertanggung jawab untuk memastikan pembelajaran dipindahkan ke tempat kerja. Pendistribusian modul kelas berbasis komputer dan virtual tepat waktu membantu murid-murid untuk memindahkan pembelajaran mereka ke tempat kerja karena modul ini berdasarkan kebutuhan tepat waktu. Assessment terjadi pada tingkat formatif dan ringkas. Di tingkat formatif, murid-murid dapat diminta untuk menjawab pertanyaan saat mereka mengerjakan modul ini. Pada tingkat ringkas, jika tidak dilacak, para pelajar dapat melakukan penilaian diri dalam bentuk permainan seperti "" bahaya "" atau "" siapa yang ingin menjadi seorang jutaan "". Jika evaluasi ringkas akan dilacak, para pelajar akan menerima survei reaksi dan evaluasi yang mungkin berisi pilihan ganda, mengisi blank, benar atau salah dan pertanyaan jenis yang cocok. Karena tidak ada LMS formal, desainer e-learning mempekerjakan layanan database untuk mengumpulkan dan mengakses data dari survei dan penilaian reaksi. Para pelajar biasanya mendapat umpan balik langsung tentang penilaian dan dapat kembali ke penilaian atau module untuk diperjelas. Namun, tidak ada umpan balik langsung saat evaluasi dilakukan untuk kesertifikasi. Performansi dalam pengujian sertifikasi dikomunikasikan langsung kepada pelajar atau pada para manajer atau pengawas. Para pelajar dewasa hanya dapat mengakses modulenya di toko. Setiap toko memiliki sekitar tiga komputer, satu komputer khusus untuk belajar. Modul-modul ini diantarkan ke komputer melalui paket yang dapat dijalankan. Para pegawai secara individu atau dalam kelompok dua atau tiga orang dapat menggunakan modul ini pada waktu yang sama. Menanamkan e-learning di toko telah menjadi tantangan karena lingkungan yang didorong oleh pelanggan. Tetapi e-learning, mereka berbagi, bahwa mereka sedang meneliti bagaimana membuat pembelajaran semburan di tingkat toko; salah satu kemungkinan mungkin adalah memperkenalkan kios. Sebagai penutup, walaupun tim e-learning di rantai toko-toko kecil memiliki tantangan sumber daya manusia, waktu, uang, dan bandwidth, mereka sangat termotivasi dan yakin bahwa inisiatif e-learning mereka hanya akan lebih baik untuk melayani pelajar dewasa. Para perancang sangat mengantisipasi akhir dari template ini karena ini akan mengurangi waktu rancangan dan pengembangan mereka. Selain itu, desainer e-learning berharap untuk melatih dua anggota tim pelatihan dan pengembangan lainnya dalam proses e-learning seperti pertemuan dengan klien, analisis masalah kinerja, menetapkan tujuan, dan mendapatkan layout konten awal menggunakan proses desain instruksional. Keahlian seperti ini dapat membantu desainer yang ada untuk berfokus pada pemrograman dan pengembangan. Walaupun baru saja muncul, inisiatif e-learning di rantai toko-toko kecil berkembang dalam misinya untuk menghargai pelajar dewasa. Studi kasus keempat: pengembangan tenaga kerja dalam layanan HP, HP Konteks Hewlett Packard (HP) adalah pemasok solusi teknologi bagi konsumen, bisnis, dan lembaga di seluruh dunia. Perusahaan ini menawarkan infrastruktur IT, komputer personal dan perangkat akses, layanan global, pencitraan dan percetakan untuk konsumen, perusahaan, dan bisnis kecil dan menengah. Dengan sekitar 140.000 karyawan di seluruh dunia, HP melayani lebih dari satu miliar pelanggan di lebih dari 160 negara. Walaupun secara organisasi HP melakukannya dengan berfokus pada beberapa organisasi bisnis, kasus ini hanya mengamati HP Services Group (HPS), yang terdiri dari sekitar 60.000 karyawan. Sudah diakui bahwa inisiatif e-learning ada di berbagai organisasi dan kelompok dalam HP dan mereka melampaui jangkauan kasus ini. Di dalam HPS, ada organisasi yang dirancang untuk mengembangkan, merancang, dan memberikan solusi pembelajaran pada unit bisnis ini. Nama organisasi ini adalah HPS Workforce Development (HPS DEO). Inisialisasi e-learning dengan HPS dimulai pada 1999. Tim HPS DEO telah menciptakan dan memonitor sekitar 400.000 insiden pembelajaran dalam periode enam bulan terakhir. Sekitar 85 persen pelatihan diberikan secara elektronik. Alasan untuk memperkenalkan e-learning ke dalam kelompok ini adalah efisiensi biaya; ketersediaan bagi pelajar, terutama pelajar jarak jauh dan yang berada di situs pelanggan; dan efisiensi waktu di mana pelajar di lapangan dapat berlatih di tempat mereka berada, tanpa harus pergi ke ruang kelas. Baik format sinkron maupun asynchrona digunakan. Modul-modul dengan urutan mandiri, baik yang dibuat sendiri maupun yang dibeli dari penjual, dapat diakses oleh para pelajar pada waktu dan tempat yang sesuai dengan kebutuhan mereka. pelatihan perusahaan yang diperlukan, seperti perilaku bisnis, adalah contoh dari konten yang diberikan dengan metode yang tidak sinkron dan bergerak secara mandiri. Lingkungan kelas virtual dan laboratorium virtual dapat diakses dari jauh untuk pengalaman sinkron dan / atau tidak sinkron. Laboratorium virtual telah digunakan dengan sukses untuk pelatihan teknis. Kurs e-learning HPS diorganisir menjadi portfolio. Portfolio utama berisi 1.800 mata kuliah otodidak dan instruktur. Dengan 200 kuliah tambahan jumlah kuliah menjadi 2.000. Portfolio termasuk perilaku bisnis, keterampilan teknis, hukum, dan profesional seperti konsultasi dan manajemen proyek. Tim virtual yang terdiri dari pengembang kurikulum, pelajar, profesional penyaluran dan bisnis HP bekerja bersama dan berinteraksi dengan departemen produk untuk memprioritaskan penawaran kuliah dan mengembangkan konten. Secara khusus, tim pengembangan adalah sebuah organisasi global yang terdiri dari sekitar 80 manajer program dan para pengembang dan desainer (total sekitar 140 orang) yang tugasnya adalah memutuskan format, menciptakan konten, mengembangkan kuliah, dan mengevaluasi umpan balik untuk memperbaharui kuliah. Semakin banyak, eksplorasi dan penggunaan outsourcing dari penciptaan kuliah. Pada 1 May 2004, sebagian besar pegawai HPS telah mengambil beberapa kursus e-learning. Pada umumnya, saat HPS WD berbagi kuliah di seluruh HP, ia tidak menjual paket pembelajarannya kepada entitas luar kecuali solusi pelatihan pelayanan pelanggan. HPS DEO menggunakan model konsultasi kinerja bisnis. Untuk membantu konsultan belajar di dalam HPS menerapkan model kinerja bisnis, tim pengembangan tenaga kerja perusahaan di HP memperkenalkan sistem pendukung kinerja elektronik untuk membantu tim menyadari kesamaan antara masalah kinerja dan jenis pelatihan yang mereka berikan. Hasil dari kesadaran ini, tim-team menggabungkan kekuatan mereka dan menemukan sinergi dalam usaha pelatihan mereka. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Para pelajar dewasa adalah faktor penting dalam merancang pelatihan elektronik di dalam HPS. E-latih termasuk kuliah berbasis web, kelas virtual, web-inars, webcasts dan lab jarak jauh. Selain pelatihan e-learning, desainer e-learning di dalam HPS DEO juga menggabungkan e-learning yang termasuk semua aktivitas pembelajaran seperti manajemen pengetahuan / berbagi. Untuk kasus ini, e-training mengacu pada semua kursus e-learning, sementara e-learning mengacu pada semua jenis kegiatan manajemen / berbagi pengetahuan. Baik pelatihan elektronik maupun pembelajaran elektronik memberikan kesempatan belajar sinkron dan asynchron bagi pelajar dewasa. Untuk memenuhi kebutuhan para pelajar dewasa, desainer e-learning di HPS DEO melakukan analisis bagian depan pada beberapa parameter untuk membantu dengan pilihan desain dan pengembangan. Biaya dan waktu adalah faktor utama karena mereka mempengaruhi jenis solusi pembelajaran yang dapat dikembangkan. Ukuran penonton juga mempengaruhi pilihan penyaluran. Location dari penonton sangat penting, karena penonton di seluruh dunia akan memiliki dampak yang berbeda untuk desain dan dorongan dibandingkan penonton tertentu di dalam sebuah negara. Akhirnya, keterbatasan peralatan di lokasi-lokasi penonton yang dituju dipikirkan untuk keputusan desain dan pengembangan. Setelah semua kendala itu dihitung, tim e-learning memastikan bahwa pelajar dewasa mendapat solusi pembelajaran terbaik. Seleksi konten untuk pelatihan e-learning berada dalam model konsultan kinerja bisnis. Model ini memperkuat relevansi dan makna dari konten karena pelatihan diberikan berdasarkan kebutuhan kinerja jangka pendek dan panjang. Pendekatan kinerja terhadap seleksi konten ini memberikan kesempatan belajar bagi pelajar dewasa yang terkait dengan kinerja individu, kelompok, dan organisasi. Selain mengidentifikasi konten berbasis kinerja, para pelajar dewasa memiliki kesempatan untuk memilih komponen dari solusi pelatihan yang sesuai untuk mereka. Contohnya, penjualan, dukungan, jenis pelayanan pegawai dapat menggunakan komponen yang berbeda dalam satu solusi pelatihan. Dengan lingkungan berbasis teknologi, tim e-learning dapat menampilkan konten dengan visual, audio, dan video. Presentasi konten biasanya mewakili sekumpulan solusi yang sangat interaktif yang memberikan murid dewasa kesempatan untuk memilih media yang mereka inginkan untuk presentasi konten. Dalam beberapa kasus, terutama dengan solusi pelatihan pelanggan, kursus e-latih dapat memiliki pemicu yang mendukung beberapa bahasa. Penuntun bahasa memberikan orang dewasa kesempatan tambahan untuk memilih bahasa pengajaran yang mereka inginkan. Lagi-lagi, karena infrastruktur teknologi yang kuat, aktivitas pembelajaran di dalam kuliah berbasis web sangat beragam. Simulasi, game, tes pengetahuan, dan quiz adalah beberapa kegiatan yang sering digunakan dalam kuliah berbasis web. Tujuan dari berbagai kegiatan pembelajaran adalah untuk memberikan orang dewasa kesempatan untuk mendengarkan, berinteraksi, dan bermain. Menggabungkan strategi pembelajaran yang berbeda juga membantu desainer e-learning untuk menargetkan penonton yang lebih luas. Game bisnis, misalnya, sekarang digunakan dalam area yang sangat spesifik dan strategis, karena mereka adalah investasi yang penting untuk dibangun. Game bisnis dapat mengajarkan bagaimana untuk mengejar dan menutup peluang dengan klien besar dengan simulasi berbagai skenario untuk para pelajar. Tim karyawan yang memiliki peran khusus memainkan permainan ini. Namun, harus dikatakan bahwa mengembangkan kursus interaktif ini membutuhkan waktu, dan tidak semua kursus dikembangkan dengan tingkat interaktif yang sama. Pada dasarnya, desainer e-learning harus menemukan keseimbangan antara apa yang dapat mereka lakukan di dunia ideal dan apa yang dapat mereka lakukan di dunia nyata. Walaupun kuliah berbasis web berfokus pada interaksi antara murid-murid, HP menggunakan media lain untuk meningkatkan interaksi antara murid-murid dan murid-guru. Ruang kelas virtual digunakan untuk kelompok kecil untuk memaksimalkan interaksi antara instruktur dan pelajar. Di kelas virtual, para pelajar dapat mengangkat tangan jika mereka ingin mengajukan pertanyaan atau jika mereka ingin mengomentari atau menjawab pertanyaan. Selain itu, kelas virtual memiliki fitur chat kelompok, yang dapat dikategorikan sebagai pribadi atau publik. Para pelajar dapat berinteraksi pelajar- pelajar atau instruktur- pelajar melalui ruang obrolan. Ruang kelas virtual memungkinkan Anda berbagi aplikasi, menggunakan papan tulis, atau meneliti reaksi murid-murid pada pertanyaan-pertanyaan yang berbeda. Ruang kelas virtual dapat digunakan untuk meneliti kepuasan pelajar, dan mengukur tingkat pembelajaran mereka. Para pelajar dapat menggambar, melukis, dan pada sisi yang lebih lucu, bahkan melempar tomat jika mereka tidak suka guru atau memberikan apel guru mereka jika mereka menikmati pengalaman belajar. Web-inars dan webcast, di sisi lain, digunakan untuk penonton yang besar, tapi sangat sedikit interaksi antara instruktur dan penonton terjadi, murid-murid hanya mendengarkan. Selain ruang kelas virtual, web-inars, dan webcast, HP juga menggunakan laboratorium virtual jarak jauh yang terkadang didorong oleh instruktur, diatur sendiri, atau digunakan untuk latihan atau penerapan pembelajaran. Menggabungkan pelatihan dan pembelajaran elektronik memberikan orang dewasa lebih banyak kesempatan untuk berinteraksi dan belajar. HPS Group DEO memiliki strategi pengelolaan pengetahuan yang kuat yang mendorong pembelajaran elektronik melalui berbagai bentuk pembelajaran peer-to-peer, salah satu bentuknya adalah komunitas praktisi. Alat-alat kolaboratif yang tersedia secara komersial seperti networking, ruang elektronik, dan pesan instan membantu mendukung pembelajaran peer-to-peer. HPS DEO memiliki program resmi yang disebut "Professi" yang merupakan cara struktur untuk mengorganisir masyarakat. Melalui komunitas practica, desainer e-learning mengorganisir sesi pelatihan practica terbaik, yang terkadang diberikan menggunakan ruang kelas virtual. Cara lain pembelajaran peer-to-peer adalah mentoring dan coaching online. Dulu, pelatihan diberikan pada tingkat eksekutif, tetapi sekarang ada pelatihan informal pada semua tingkat organisasi. Forum diskusi, bentuk lain pembelajaran peer-to-peer, juga digunakan secara luas. Terakhir, karir teknis formal adalah program yang tersebar secara korporat dan bertujuan untuk memberikan orang-orang yang berkontribusi sebuah lingkungan virtual di mana mereka dihargai dan di mana mereka dapat memperkuat keterampilan teknologi mereka. Untuk memfasilitasi pembelajaran peer-to-peer, para pelajar dewasa memiliki akses ke sistem manajemen pengetahuan yang digunakan untuk membuat, berbagi, dan menggunakan kembali informasi secara teratur. Dokumentasi buku-buku putih, yang disebut HPS DEO Knowledge Briefs, adalah kebiasaan umum di antara anggota kelompok. Untuk mengurangi frustrasi dan membantu menjawab gaya belajar yang lebih disukai di antara pelajar dewasa, desainer e-learning menciptakan peta pengembangan bagi pegawai yang termasuk kesempatan pembelajaran virtual dan langsung. Menggabungkan kesempatan pembelajaran virtual dan langsung mencegah HP menjadi lingkungan pelatihan virtual dan memberikan murid dewasa kesempatan untuk bergaul dalam kelas langsung sambil memenuhi kebutuhan belajar mereka kapanpun dan dimanapun. Kebanyakan pelajar dewasa di seluruh dunia menggunakan komputer meja sebagai tempat utama mereka untuk mengambil kuliah e-training. Beberapa pegawai di Amerika Serikat mengambil kuliah dari rumah mereka, karena banyak dari mereka adalah pekerja telekomunikasi. Desainer e-learning mulai membuat ruang belajar di kantor-kantor besar di seluruh dunia untuk memberikan murid-murid kesempatan untuk memisahkan diri dari tekanan bisnis sehari-hari untuk berkonsentrasi pada pembelajaran mereka. Assessment sebelum dan sesudah tes sering digunakan dalam pelatihan e-training, terutama karena beberapa dari solusi pelatihan adalah jalur sertifikasi resmi. Dalam referensi empat tingkat Kirkpatrick, reaksi, pembelajaran, transfer, dan hasil, desainer e-learning sebagian besar menerapkan tingkat satu dan dua. Tingkat satu, reaksi terjadi melalui survei kepuasan pelanggan. Tingkat kedua, pembelajaran terjadi melalui ujian akhir atau tes pengetahuan. ujian akhir dan tes pengetahuan dapat termasuk pertanyaan tanpa batas, pertanyaan dengan pilihan ganda, dan pertanyaan benar atau salah, misalnya. Tingkat tiga, transfer, dan keempat, hasil-hasilnya dibuat berdasarkan kasus-kasus, karena ini adalah perusahaan besar dan dapat sangat mahal. Untuk membantu interaksi peninjau-peninjau, desainer e-learning mulai menggunakan piranti lunak interaktif yang dapat membuat kotak menarik dan menjatuhkan, dan memilih daerah di gambar, sebagai contoh. Seperti mata kuliah interaktif kelas atas, mata kuliah ini tergantung pada biaya dan waktu yang diperlukan untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkannya. Sebagai penutup, tim e-learning bersama HPS WD diminta untuk menjangkau pelajar dewasa di seluruh dunia melalui pelatihan dan e-learning. Tim desainer ini bergerak maju dengan bantuan berbagai macam alat teknologi. Para perancang dengan cepat menunjukkan bahwa analisis front-end mengidentifikasi teknologi yang tersedia mana yang relevan untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkan solusi pembelajaran tertentu. Namun, desainer e-learning ini melakukan yang terbaik untuk menghargai pelajar dewasa dalam lingkungan e-latih dan e-learning. E-learning adalah solusi pelatihan dan pengembangan yang berharga bagi banyak perusahaan. Tidak seperti lingkungan akademik (Johnson dan Aragon, 2003), sangat sedikit yang diketahui tentang bagaimana orang dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Penelitian ini mengeksplorasi sebuah model konseptual Waight & Stewart, yang menyatakan bahwa menghargai pelajar dewasa dalam e-learning dalam lingkungan bisnis tergantung pada saling ketergantungan dari faktor-faktor pendukung, antecedent, dan moderator untuk mencapai keterlibatan, pembelajaran, dan transfer. <TABLE_REF> memberikan gambaran bagaimana tim e-learning ini berprestasi dalam hal faktor juara, anteceden, moderator, dan hasil. analisis perbandingan dilakukan pada tingkat penyebarannya, bukan pada tingkat penyebarannya. Lebih banyak penelitian harus dilakukan untuk mengidentifikasi laju dari semua faktor ini. analisis perbandingan menunjukkan bahwa semua tim e-learning memiliki kepemimpinan, budaya belajar, infrastruktur teknologi, dan keuangan yang mendukung usaha mereka. Dan analisis ini juga menunjukkan bahwa semua tim e-learning menggunakan lima latar belakang sebelumnya, yaitu evaluasi kebutuhan, analisis pelajar, pekerjaan, pola kerja, dan analisis konten untuk membantu memberikan pengalaman belajar yang paling berarti bagi pelajar dewasa. Dalam hubungannya dengan moderator, tim e-learning tidak memiliki insiden keuntungan dari investasi. Namun, ada peningkatan penggunaan teori pembelajaran, keterampilan teknologi, dan kreativitas. Akhirnya, semua tim e-learning melihat kejadian keterlibatan dan pembelajaran pelajar. Hanya satu tim e-learning yang menyebutkan transfer. Walaupun ada tingkatan yang berbeda dari faktor pendorong, anteceden, moderator, dan hasil, studi ini memberikan bukti dasar bahwa pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Mengingat bahwa ada kesempatan dan kendala bagi setiap tim e-learning, empat kasus ini memberikan wawasan yang baik tentang energi dan kreativitas yang digunakan tim e-learning untuk menciptakan pengalaman belajar yang baik bagi pelajar dewasa. Penelitian yang lebih lanjut diperlukan untuk mengetahui seberapa besar penerapannya di antara faktor-faktor individu dari model konseptual (<FIG_REF>). Selain itu, perlu memeriksa model konseptual ini dengan lebih banyak perusahaan. Ada kesempatan untuk mencari tahu bagaimana model konseptual ini digunakan di seluruh dunia. Secara keseluruhan, empat studi kasus ini menunjukkan bahwa pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam empat lingkungan perusahaan. Bisa dikatakan bahwa tim e-learning ini berkembang secara bertahap untuk menyediakan pengalaman e-learning terbaik bagi pelajar dewasa. Studi kasus ini juga menunjukkan bahwa tim e-learning memiliki kemampuan yang kuat dalam desain instruksi, teori pembelajaran, dan teknologi, dan mereka beroperasi dalam perusahaan yang mendukung usaha mereka dalam menciptakan pengalaman e-learning yang sesuai dengan instruksi. <FIG_REF> Mencengangkan pelajar dewasa dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan <TABLE_REF> Analis komparatif model konseptual dan empat studi kasus
metodologi studi kasus ini digunakan untuk riset ini. Empat perusahaan Fortune 500 yang memiliki inisiatif e-learning yang aktif selama setidaknya empat tahun dipilih. Data untuk pengembangan dari empat kasus ini dikumpulkan melalui wawancara telepon semi-struktur. Pertanyaan yang memandu pengumpulan data dan pengembangan kasus adalah: apa konteks e-learning di dalam organisasi Anda?; bagaimana orang dewasa dihargai dalam lingkungan e-learning?; apa pertimbangan yang harus diatasi ketika mengevaluasi orang dewasa di dalam lingkungan e-learning dalam lingkungan perusahaan?
[SECTION: Findings] Bagian pertama dari makalah ini menunjukkan model konseptual Waight dan Stewart (<FIG_REF>) tentang menghargai pelajar dewasa dalam e-learning dengan lingkungan perusahaan. Tujuan makalah ini adalah untuk menunjukkan bagaimana empat tim e-learning di empat perusahaan menghargai pelajar dewasa dalam e-learning. Pertama, metodologi yang memandu studi kasus ini. Kedua, empat studi kasus ini dibagikan. Ketiga, sebuah diskusi tentang empat studi kasus dan hubungan mereka dengan model konseptual. Akhirnya, kesimpulannya diambil berdasarkan studi kasus dan diskusi. Model konseptual mencerminkan perusahaan-perusahaan di mana dukungan untuk e-learning melalui kepemimpinan mendukung, budaya pembelajaran, infrastruktur teknologi, dan keuangan adalah jelas. Selain itu, model ini menunjukkan analisis seperti assessment needs, learner, work, work setting, dan content analyses sebagai proses yang dapat diimplementasikan dengan baik yang dapat membantu memberikan orang dewasa kesempatan belajar yang spesifik dan bermakna. Model ini menunjukkan bahwa antecedents memulai proses nilai, tetapi pengetahuan dan keterampilan pada hasil investasi, teori pembelajaran, teknologi, dan kreativitas menambah nilai bagi pelajar dewasa. Model ini juga menunjukkan bahwa ketika faktor pendorong, antecedent, dan moderator dihormati, hasil seperti keterlibatan, pembelajaran, dan transfer adalah mungkin. Desain riset Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebuah studi kasus. Yin (2003) mengatakan bahwa sebuah studi kasus adalah sebuah riset empiris yang meneliti fenomena kontemporer dalam konteks kehidupan nyatanya. Tujuan studi ini adalah untuk meneliti bagaimana orang dewasa dihargai dalam lingkungan e-learning. Data dikumpulkan dengan pertanyaan-pertanyaan berikut:1. Apa konteks e-learning dalam organisasi Anda?2. Bagaimana nilai dari pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning?3. Apa hal yang harus dipertimbangkan ketika mengevaluasi pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning di dalam lingkungan perusahaan? Contoh Sampel dari studi ini adalah sembilan desainer e-learning yang perusahaan Fortune 500 punya inisiatif e-learning aktif selama setidaknya empat tahun. Perusahaan-perusahaan ini mewakili industri permen, asuransi, minyak dan teknologi. Seleksi perusahaan dilakukan melalui wawancara telepon informatif dengan desainer e-learning. Selama wawancara, para peneliti menjelaskan tujuan studi ini dan bertanya apakah perusahaan-perusahaan ini memiliki inisiatif e-learning. Semua desainer e-learning di dalam empat perusahaan yang pertama kali dihubungkan memiliki inisiatif e-learning aktif dan menyatakan ketersediaan mereka untuk berpartisipasi dalam studi ini. Secara keseluruhan, ada tiga pemimpin tim e-learning, dan enam desainer instruksi. Penwawancarai dari empat perusahaan berkisar antara satu hingga tiga. Kumpulan data Percakapan telepon semi-struktur dilakukan dengan perwakilan e-learning dari setiap perusahaan. Semua peserta menerima proposal penelitian, yang termasuk pertanyaan wawancara melalui email. Sebelum wawancara telepon dilakukan para peneliti meminta ijin untuk merekam wawancara itu. Semua peserta setuju untuk direkam. Semua wawancara diterjemahkan. Instrumentasi Buku wawancara ini berisi tiga bagian utama yang menyamai pertanyaan penelitian studi ini. Ketiga bagian utamanya termasuk konteks, pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning dan pertimbangan e-learning di dunia bisnis. Para peneliti menguji panduan wawancara dengan dua dari peserta e-learning. Para peserta ini diikutsertakan dalam kajian ini. Para peneliti melakukan analisis konten awal untuk memastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan penelitian adalah tujuannya. Tes pilot menunjukkan bahwa semua pertanyaan itu relevan. analisis data Jawaban deskriptif dari peserta pada pertanyaan-pertanyaan wawancara itu dibaca, dan dikategorikan berdasarkan pertanyaan penelitian. Setiap pertanyaan penelitian berisi premis utama, yang digunakan oleh peneliti untuk mengurangi jumlah besar data menjadi jumlah kecil dari satuan atau tema analitis. Setelah menganalisis tanggapan setiap peserta untuk setiap pertanyaan penelitian, peneliti mengkodekan temanya dengan warna. Setelah mengidentifikasi tema yang berulang, peneliti menciptakan tabel-tabel deskriptif untuk setiap tema. Dengan cara ini, peneliti menemukan data yang mendukung setiap tema. Setelah selesai menganalisis, kasus-kasus ditulis untuk setiap perusahaan. Kasus-kasus tersebut dikirimkan kepada para pewawancarai masing-masing untuk diperiksa dan memberikan umpan balik. Semua kasus mendapat umpan balik yang berharga dan diubah. Berikut adalah empat studi kasus tentang bagaimana para pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Kasus-kasus ini mewakili usaha tim e-learning dalam bagian-bagian spesifik dari perusahaan mereka. Dari empat perusahaan, hanya dua yang setuju untuk menyebutkan nama mereka dalam studi kasus. Kasus pertama: perusahaan asuransi Konteks Seorang asuransi lini pribadi yang besar telah berhasil menerapkan e-learning. Pengembangan e-learning dimulai pada tahun 1995 dengan kuliah teknologi berbasis komputer. Kurs-kurs awal ini dirancang untuk pelatihan agen dan mengarah ke pengembangan kuliah berbasis web selanjutnya. Para pelajar yang dilacak oleh sistem manajemen pembelajaran (LMS) termasuk pegawai, agen kontrak, dan pegawai mereka. Pada tahun 2003, lebih dari 60.000 pelajar menyelesaikan setidaknya satu kuliah online. Biasanya, murid-murid positif tentang pengalaman e-learning mereka. Hasil survei pendapat tahunan di seluruh perusahaan menunjukkan bahwa 78 persen merasa puas atau benar-benar puas dengan kuliah e-learning mereka. Awalnya, dorongan untuk memperkenalkan e-learning didasari oleh keragaman geografis murid-murid. Selain biaya, kebutuhan dan nilai pembelajaran, juga menjadi pendorong utama pertumbuhan e-learning. Pada dasarnya, e-learning adalah pengalaman yang tidak sinkron. Kurang dari 10 persen dari pelatihan berbasis web dicampur dengan pelatihan yang dipimpin oleh instruktur. Saat ini, kelas virtual sedang dipertimbangkan untuk menambah pengalaman e-learning. Perusahaan ini saat ini melacak lebih dari 4.000 kegiatan pembelajaran termasuk kuliah, penilaian, lokakarya, dan pendaftaran kelas. Ada sekitar 700 kuliah online yang tersebar di seluruh perusahaan. Ini termasuk kuliah teknologi seperti Microsoft Office; kuliah pengetahuan produk asuransi; kuliah strategi yang mencakup topik seperti sejarah perusahaan, bagaimana perusahaan menghasilkan uang, dan etika perusahaan; kuliah proses seperti billing dan aplikasi komputer; kuliah keterampilan lunak; dan kuliah teknologi. Tim yang bertanggung jawab untuk menciptakan e-learning berada dalam fungsi sumber daya manusia. Tim ini menyediakan kuliah e-learning berbasis perusahaan sementara unit bisnis menyediakan kuliah e-learning spesifik yang berhubungan dengan bisnis. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Orang dewasa adalah consideration penting bagi desainer e-learning. Namun pertimbangan pelajar dewasa, berada dalam kesadaran akan batasan dan kesempatan. Pertama, desainer e-learning sadar bahwa bandwidth membatasi jenis dan penerapan animasi dan klip audio. Karena itu, penggunaan klip video dalam kuliah e-learning mereka minimal. Kedua, desainer e-learning sadar akan keahlian mereka dan menyadari bahwa mereka memerlukan bakat tambahan dalam simulasi dua dan tiga dimensi. Terlepas dari keterbatasan-keterbatasan ini, desainer e-learning juga dapat memanfaatkan kesempatan desain dan produksi. Menggunakan template standar telah meningkatkan cara desainer e-learning membuat kuliah. Hal ini telah mengurangi waktu desain dan produksi untuk kuliah biasa dari 40 sampai 15 hari. Desainer e-learning menyadari bahwa mewawancarai para ahli subjek dan menulis naskah adalah proses yang paling memakan waktu dan hanya ada sedikit bantuan dari teknologi untuk bagian-bagian ini dari proses desain dan pengembangan kuliah. Mengingat keterbatasan dan kesempatan mereka, desainer e-learning mengidentifikasi strategi tujuh dimensi untuk menghargai pelajar dewasa. Berikut ini menggambarkan tujuh dimensi. Mengingat bahwa kelompok e-learning ini melayani kebutuhan e-learning secara keseluruhan perusahaan, seleksi konten didorong oleh komite pendorong yang memiliki dorongan pada kebutuhan pembelajaran yang strategis bagi kinerja individu, kelompok, dan organisasi. Komite ini memiliki perwakilan dari bidang keuangan, pemasaran, dan HR. Komite ini baru-baru ini memberikan saran dalam hal ekonomi bisnis dan kebijakan compliance. Komite pendorong ini membantu tim e-learning untuk menilai pelajar dewasa dengan memberikan saran mengenai konten yang relevan dan bermakna untuk operasi bisnis. Dalam hubungannya dengan urutan konten, kuliah e-learning dapat mencerminkan sebuah informasi-evaluasi, informasi-evaluasi, dan sebuah pilihan urutan individual. Ketiga rangkaian ini memberikan orang dewasa kesempatan untuk memproses informasi dengan cara yang berbeda, dan terlibat dalam gaya belajar yang lebih disukai. Urutan pengujian informasi memaksa para pelajar untuk mengolah informasi sebelum menyelesaikan pengujian. Selain itu, rangkaian informasi-evaluasi memberikan murid-murid kesempatan untuk mengidentifikasi celah pengetahuan mereka dan kemudian menargetkan pengetahuan spesifik yang mungkin mereka butuhkan. Desainer instruksi menyatakan bahwa rangkaian yang kedua bekerja dengan baik dengan kuliah tentang produk. Para penghasil dewasa juga mendapat kesempatan untuk menyusun kuliah mereka. Para pelajar dapat memutuskan bagaimana mereka ingin melihat sesuatu - contohnya, para pelajar dapat memilih untuk ditanyakan sepanjang kuliah atau hanya untuk ditanyakan di awal dan / atau di akhir kuliah. Para pelajar juga dapat memilih urutan dari aktivitas belajar mereka. Untuk menghindari kelebihan informasi, kebanyakan modul biasanya memerlukan waktu 15 menit atau kurang. Para pelajar dewasa juga mendapat kesempatan untuk membuat pilihan mengenai presentasi konten. Biasanya, kuliah ini akan berisi teks dan audio dan memiliki grafik, yang digunakan untuk meningkatkan dorongan konten. Naskah audio juga tersedia untuk semua orang dengan gangguan pendengaran dan bagi mereka yang memilih untuk tidak mendengarkan audio. Video jarang digunakan karena keterbatasan bandwidth; klip video singkat dengan presiden memperkenalkan seperangkat kuliah baru tidak jarang terjadi. Interaksi berfokus pada interaksi antara pelajar dan konten. Para pelajar dewasa mendapat kesempatan untuk berinteraksi dengan konten setelah setiap tiga atau empat layar, standar desain yang berlaku untuk semua mata kuliah. Interaksi setelah tiga atau empat layar dapat termasuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan aktivitas yang cocok - contohnya, menggabungkan definisi dengan istilah. Interaksi antara konten pelajar juga terjadi melalui skenario pemecahan masalah. Para pelajar mendapat kesempatan untuk mendiagnosis sebuah skenario dan memilih antara beberapa solusi. Terakhir, interaksi antara pelajar dan konten juga terjadi melalui game. Nilai bagi pelajar dewasa didukung oleh standar desain. Selain mendorong interaksi setelah tiga atau empat layar, desainer e-learning mengembangkan lima set cetakan untuk kuliah mereka untuk standarisasi fitur dan memungkinkan orang dewasa untuk navigasi dengan mudah. Pilihan dari template tergantung pada konten yang ada di desainnya. Contohnya, dalam kuliah penegakkan kebijakan, gunakan template dengan tema kantor. Latar belakang cetakan biasanya adalah lorong, meja, atau kafetaria. Secara grafis, orang-orang akan muncul dan menanyakan pertanyaan dalam konteks kantor. Secara keseluruhan, semua template juga memiliki navigasi, kosakata, dan sebuah area di mana tautan ke situs lain terupload. Semua komponen ini muncul pada lokasi yang sama di layar dalam lima set template. Assessment adalah komponen lain di mana pelajar dewasa dihargai. Assessment sebelum dan sesudahnya terjadi pada sekitar 20 persen dari kuliah dengan sekitar 80 persen hanya setelah ujian. Teknik penilaian dapat termasuk pertanyaan yang benar dan salah, kecocokan dan pilihan-pilihan ganda, mengisi celah dan skenario pemecahan masalah. Assessment memainkan peran penting dalam kinerja pelajar dalam pekerjaan, terutama karena kuliah e-learning terkait dengan kinerja organisasi yang strategis. Jika murid-murid tidak lulus ujian pertama kalinya, mereka akan mengambil kembali ujian dan sebagian dari kuliah jika perlu untuk memenuhi kriteria lulusan. Tahun lalu, misalnya, semua pelajar yang menjual asuransi harus mengambil kuliah "Tak menelepon daftar." Setiap pelajar dilacak dan siapapun yang tidak lulus atau tidak lulus ujian dapat menelepon. Penanggapan langsung, sebuah komponen dari penilaian, membantu pelajar dewasa untuk langsung fokus pada kesenjangan pengetahuan mereka, dan menanggapinya dengan baik, seperti memeriksa modulnya sebelum melanjutkan penilaian. Transfer pembelajaran e-learning ke pekerjaan hanya dilacak dengan beberapa kuliah. Namun tim e-learning membuat transfer pembelajaran di tempat kerja menjadi salah satu kemampuan utama mereka dan mereka sekarang menjelajahi berbagai alat pengujian transfer. Saat ini, mengevaluasi transfer terjadi melalui 30- dan 90- hari lanjutan dengan pelajar dan manajer, yang mencoba menemukan apa yang pelajari dan menerapkan pada pekerjaan. Tahun lalu, transfer dilakukan untuk 12 mata kuliah. Transfer sekarang dipengaruhi oleh keterlibatan para manager dalam proses e-learning. Transfer untuk kuliah billing dilacak dengan merekam bagaimana murid-murid menjawab pertanyaan billing dan apakah mereka harus memindahkan pertanyaan ke orang yang lebih berpengalaman. Hasil menunjukkan bahwa transfer pertanyaan ke seorang ahli telah berkurang dan para manager cukup senang. Sebagai penutup, kelompok e-learning berfokus pada menyediakan kursus e-learning untuk seluruh perusahaan. Walaupun ada bandwidth dan kurangnya kemampuan untuk mengembangkan teknik simulasi kelas atas, tim menjaga pelajar dewasa berada di posisi teratas dalam mendesain mereka dengan memastikan bahwa kontennya relevan dan bermakna. Kealasan itu terjadi dengan bekerja bersama komite pendorong dan ahli subjek untuk mengidentifikasi konten dan menangkap skenario terbaik yang relevan bagi organisasi. Kealasan juga dimasukkan ke dalam desain e-learning dengan membuat template yang mempunyai tema yang berhubungan dengan infrastruktur dan budaya perusahaan. Urutan dan presentasi konten memberikan tempat kontrol bagi para pelajar sementara interaksi antar konten, standar, dan penilaian mendorong para pelajar untuk berinteraksi dan memproses informasi dengan berbagai cara. Menegakkan interaksi setelah tiga atau empat layar dan membatasi module menjadi 15 menit atau kurang membantu mencegah kelebihan informasi. Secara keseluruhan, tim e-learning ini telah aktif dalam menghargai pelajar dewasa dalam desain e-learning mereka. Kasus kedua: grup layanan energi, Halliburton Konteks Halliburton adalah salah satu pemasok produk dan layanan terbesar di dunia bagi industri minyak dan gas. Halliburton mempekerjakan lebih dari 100.000 orang di lebih dari 120 negara. Halliburton's Energy Services Group terdiri dari empat segmen bisnis: evaluasi pengeboran dan formation, cairan, optimizasi produksi, dan layanan energi landmark dan lainnya. Kelompok kedua adalah kelompok teknik dan bangunan, yang dikenal sebagai Kellogg Brown & Root. Kasus kecil ini hanya berfokus pada Kelompok Usług Energi. Untuk Halliburton's Energy Services Group e-learning adalah sebuah inisiatif pangsa perusahaan yang diperkenalkan pada tahun 2000. Faktor yang mempengaruhi inisian ini termasuk keinginan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan akses. Biaya perjalanan bagi para pelajar dan instruktur yang terkandung dalam pelatihan yang dipimpin oleh instruktur adalah salah satu faktor pengurangan biaya. Selain itu, e-learning dilihat sebagai sebuah cara untuk sukses menjangkau pelajar di seluruh dunia. Kebanyakan kesempatan e-learning diberikan secara asynchron. Modul pembelajaran tersedia melalui LMS dan dapat diakses oleh para pelajar kapan saja. Selain itu, beberapa kuliah yang dipimpin oleh instruktur memiliki format campuran di mana murid-murid dapat mengakses bahan-bahan untuk mempersiapkan kuliah dan / atau dapat menggunakan alat penilaian e-learning. Dalam beberapa kasus, pendekatan sinkron digunakan untuk tujuan kolaborasi dan komunikasi. Baik pelajar maupun instruktur dapat berbicara satu sama lain dan berbagi dokumen dan aplikasi. Dalam banyak kasus, e-learning dapat diakses kapan saja. Namun hal ini dapat dipengaruhi oleh keterbatasan teknologi. Masalah tentang bandwidth adalah batasan, terutama di daerah-daerah geografis tertentu seperti Afrika Barat. Masalah akses tambahan mungkin sama saja dengan keberadaan komputer dan koneksi jaringan yang tepat. Dalam beberapa kasus, pegawai di daerah terpencil menggunakan kantor satelit yang dilengkapi dengan tempat kerja. akses bagi pegawai dari rumah mungkin bagi beberapa orang, tapi penuh dengan peralatan rumah, firewall, dan masalah keamanan. Saat ini pegawai yang dipilih menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) untuk terhubung dari rumah mereka. Tim e-learning berharap untuk meningkatkan tempat-tempat akses dengan menyebarkan komputer jinjing dan menyediakan kios di tempat-tempat tertentu. LMS Halliburton termasuk kuliah yang dikembangkan secara internal dan juga yang dibeli dari penjual luar. Sekitar 1.000 mata kuliah yang dikembangkan oleh badan luar dan lebih dari 140 mata kuliah (yang kebanyakan teknis) yang dikembangkan secara internal tersedia. Biasanya, duration kuliahnya sekitar satu jam. Kurs yang dikembangkan secara internal berisi konten teknis untuk subjek seperti bor, lumpur, perangkat keras, dan teknologi penjelajahan. Sifat yang tidak teknis lainnya termasuk isu-isu hukum, perilaku bisnis, keuangan, pembelian, sumber daya manusia, dan kepemimpinan. pembelian kuliah yang dibuat dari luar dalam bidang kepemimpinan dan manajemen, misalnya, didorong oleh kebutuhan unit bisnis. Sebuah kontrak yang baru-baru ini menjamin ketersediaan sebuah katalog dari pelatihan "kecakapan lunak" yang ditawarkan dalam beberapa format termasuk simulasi, buku-buku online, bahan-bahan referensi singkat, dan bantuan kerja. Sementara Halliburton membeli pelatihan online dari penjual, Halliburton tidak menjual kursus e-learning yang dikembangkan secara internal. Tim dari lima perancang instruksi, empat pakar multimedia, dan satu pakar penerbitan teknis mengelola inisiatif e-learning. Bersama-sama, mereka melayani lebih dari 35.000 karyawan dari Grup Usług Energi. Tahun 2002, sekitar 279.500 kuliah selesai, yang menunjukkan rata-rata sekitar delapan kuliah per karyawan. Inisialisasi e-learning adalah bagian dari fungsi pengembangan sumber daya manusia dan disebut Halliburton University. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Tim E-learning di Halliburton telah membuat kemajuan besar dalam merancang kursus e-learning yang menghargai pelajar dewasa. Namun kemajuan ini ada di dalam keterbatasan dan kesempatan. Tantangan pertama adalah waktu respon pada pelanggan karena jumlah pegawai yang kecil sekitar 10 perancang untuk sekitar 35.000 pegawai. Desainer mengatakan bahwa peran mereka melibatkan konsultasi dengan lini pelayanan produk tentang kebutuhan pembelajaran mereka, memenuhi permintaan pelanggan, dan memeriksa kemungkinan kuliah pihak ketiga untuk compatibilitas dengan standar LMS. Walaupun jumlah pegawai yang kecil berdampak pada waktu respon, para desainer berbagi bahwa LMS telah membantu mereka menyediakan isi kuliah dan melacak akses dan kinerja para pelajar. Para desainer berbagi bahwa nilai dan dukungan unit bisnis untuk e-learning telah membantu mereka menghargai pelajar dewasa. Selain itu, inisiatif Halliburton untuk mengidentifikasi kemampuan untuk setiap tugas telah membantu para desainer untuk mengidentifikasi konten yang relevan untuk penonton yang dituju. Tim e-learning berbagi bahwa mereka menerapkan prinsip belajar orang dewasa pada kurs e-learning dengan mengikuti modul ADDIE. Model desain instruksional, ADDIE, termasuk analisis, desain, pengembangan, implementasi, dan evaluasi. Secara khusus, analisis dapat termasuk analisis masalah kinerja, evaluasi kebutuhan, tujuan, pekerjaan, pelajar, pola kerja dan analisis konten. Saat ini, tim e-learning sedang menyempurnakan proses desain instruksi untuk meningkatkan konsistensi dalam penerapan ISD di antara semua anggota tim. Tim e-learning mengatakan bahwa walaupun mereka adalah tim pengembangan internal, kelompok klien internal mendanai waktu mereka untuk merancang dan mengembangkan dan ini sendiri menekankan kebutuhan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi uang mereka. Analis bagian depan dan bahkan lebih inklusif, proses desain instruksi yang lengkap membantu menghargai pelajar dewasa dengan menyediakan solusi pembelajaran yang paling tepat dan relevan. Tim e-learning menggunakan prosedur analisis terdepan untuk memahami pelajar dewasa dan kebutuhan mereka. Mengerti kebutuhan para pelajar dewasa membantu tim e-learning mengidentifikasi parameter untuk desain, pengembangan, dan penerapan. analisis front-end dapat termasuk infrastruktur teknologi, jenis konten, tingkat dan jenis interaksi yang diperlukan, analisis pelajar, dan pilihan biaya dan pengiriman. Secara khusus, analisis pelajar tidak terjadi pada setiap kuliah atau modul, karena para desainer seringkali bertugas untuk menyediakan kursus e-learning kepada para penonton yang sama. analisis teknologi telah terbukti sangat penting, terutama ketika berurusan dengan pelajar dewasa di seluruh dunia. Masalah bandwidth, misalnya, berbeda-beda dan memiliki dampak besar pada akses ke kurs e-learning. Tim e-learning mengatakan mereka kadang-kadang mengunjungi situs untuk mendapatkan gambaran tentang keterbatasan teknologi. Tim e-learning juga mencatat bahwa analisis pola kerja telah menunjukkan bahwa konteks multikultur dari organisasi mereka menunjukkan kebutuhan untuk kuliah e-learning diterjemahkan ke berbagai bahasa dan untuk sensitif terhadap perbedaan budaya. Tim e-learning mengatakan bahwa mereka sekarang menerjemahkan beberapa kuliah ke bahasa Spanyol dan berharap memiliki bahasa lain di masa depan yang dekat. Tim e-learning mengatakan bahwa mereka menggunakan informator budaya dari negara-negara masing-masing untuk memberikan saran tentang isu-isu budaya. Sebagai hasil dari analisis front-end tim e-learning dapat memilih salah satu dari tiga tingkat desain kuliah. Tingkat pertama, yang paling mendasar, mungkin termasuk power point dengan audio dan aktivitas penilaian. Pada dasarnya, tingkat satu memiliki struktur linear di mana pengguna akan melihat satu kelas yang berbalik halaman. Tingkat satu biasanya dipilih ketika klien mempunyai kebutuhan mendesak untuk mendapatkan konten kepada pegawai secepat mungkin. Tingkat kedua, di sisi lain, memberikan sang pelajar kendali terhadap urutan konten dan presentasi. Para pelajar dewasa diberi kesempatan untuk menjelajahi modul ini dan memilih bagaimana mereka ingin konten ini ditampilkan dan dapat memilih urutan dari kegiatan mereka. Teks dipresentasikan dalam bentuk statis dan dinamis, memungkinkan para pelajar dewasa untuk mengakses tautan tertentu atau menggunakan grafik, tabel, atau grafik untuk memperkuat konsep. Tingkat kedua biasanya akan berisi lebih banyak kegiatan pengujian dalam, yang terkait dengan tujuan kinerja. Sebaliknya, tingkat satu tidak selalu menyatakan tujuan kinerja. Tingkat tiga mewakili jenis pendidikan yang paling rumit. Selain memiliki tujuan kinerja yang jelas, yang terkait dengan penilaian, tingkatan ini mungkin termasuk video dan klip audio, dan beberapa animasi yang lebih rumit yang membutuhkan murid untuk berinteraksi dan membuat keputusan pada bagian tertentu dari animasi. Tingkat tiga juga dapat termasuk beberapa simulasi tingkat rendah, misalnya, di mana murid diberikan prosedur untuk simulasi penggunaan mesin yang benar. Simulasi ini harus memenuhi spesifikasi yang diperlukan di dunia nyata. Tim e-learning menetapkan bahwa rata-rata mereka merancang kelas tingkat dua dan tiga. Terkadang mereka bahkan bisa menggunakan kombinasi tingkat dua dan tiga. Para desainer berbagi bahwa dapat memakan waktu antara 325 hingga 425 jam untuk merancang kelas tingkat dua dan tiga. Para desainer berbagi bahwa mereka baru-baru ini bekerja sama dengan tim pengembangan multimedia untuk mengidentifikasi jangka waktu untuk animasi dan simulasi yang sederhana hingga kompleks, dan untuk membuat grafik statis hingga gambar alat yang kompleks. Dalam enam sampai dua belas bulan ke depan, desainer akan mengevaluasi jangka waktu yang diproyeksikan untuk merancang dan mengembangkan kelas dua dan tiga tipe. Seleksi kuliah adalah proses yang didorong oleh lini pelayanan produk. Lini produk mengacu pada aspek-aspek berbeda dari industri pelayanan lapangan minyak, misalnya, pelayanan penebangan dan penebangan. Setelah area konten itu ditemukan, desainer dan pakar subjek memeriksa konten untuk memastikan bahwa ia relevan dengan celah kinerja, pekerjaan, dan audiens yang dituju. Jadi, desainer dan ahli subjek melakukan analisis pekerjaan untuk memastikan mereka memiliki contoh dan skenario nyata. Desainer-desainer berbagi bahwa sifat-sifat pelajar seperti latar belakang pendidikan juga dapat mempengaruhi seleksi konten. Tim e-learning menambahkan bahwa sebuah modul berbasis teknik yang memiliki penonton yang menargetkan orang-orang lulusan SMA dan perguruan tinggi, misalnya, harus didesain dengan baik untuk melibatkan semua jenis pelajar dalam proses belajar. Tim e-learning memastikan bahwa presentasi konten berbeda-beda untuk memberikan preferensi bagi pelajar dewasa tentang bagaimana mengakses konten. Desainer e-learning menggunakan audio, video, cetak, animasi, dan simulasi dan dalam beberapa situasi, studi kasus untuk menunjukkan konten. Animasi, khususnya, memberikan gambaran visual dari konsep pada pelajar dewasa. Modul yang memiliki simulasi grafis intensif kadang-kadang dipresentasikan dalam modul hibrida karena keterbatasan bandwidth. Dalam modul hibrid, murid-murid menerima konten mereka dalam CD dan mengambil penilaian mereka melalui LMS. Para pelajar memiliki pilihan untuk mendengar atau mematikan audio dan mengunduh bantuan kerja, yang dapat menjadi ringkasan dari modul ini. Dengan menggunakan teks dinamis, murid-murid dapat mengakses laman web internal yang relevan dengan modulenya. Para perancang menggunakan Flash, Dream Weaver, Robo Demo dan Microsoft Office untuk membantu dengan presentasi konten. 80 persen dari kuliah-kuliah ini tidak sinkron dan kadang-kadang merupakan pesaing dari pembelajaran kelas. Jadi, murid-murid pada dasarnya terlibat dalam interaksi murid-murid konten. Interaksi antara murid-murid dapat terjadi dengan murid-murid memilih modul mereka, memilih pilihan presentasi konten mereka, dan menjawab pertanyaan. Akan tetapi, murid-murid dapat berinteraksi satu sama lain dan instruktur melalui alat kolaborasi virtual yang disebut Interwise. Alat ini melibatkan pelajar dan instruktur secara langsung menggunakan audio, berbagi aplikasi, papan tulis, dan ruang obrolan. Instruktor dapat memberikan kendali kepada murid-murid; murid-murid dapat mengangkat tangan dan berinteraksi dengan teman-teman mereka. Assessment memberikan umpan balik kepada pelajar dewasa tentang pembelajaran mereka. Assessments dapat termasuk beberapa pilihan, mengisi blank, dan mencocokkan. Tim e-learning berbagi bahwa meski mereka ingin merancang penilaian dinamis, LMS saat ini tidak mendukung kemampuan itu. Assessments didesain untuk memberikan umpan balik langsung kepada pelajar terutama karena para pelajar diharapkan mendapat 80 persen dalam kebanyakan tes. Jika 80 persen itu tidak dicapai pertama kalinya, para pelajar memiliki pilihan untuk meneruskan ujian atau kembali ke module. LMS memungkinkan para pelajar untuk mengambil ujian dua kali dalam satu pertemuan dan jika 80 persen siswa gagal dalam tes kedua, mereka akan keluar secara otomatis dan harus masuk lagi jika mereka ingin mengambil ujian lagi untuk kali ketiga. Tim e-learning berbagi bahwa urutan pertanyaan dan jawaban tes mungkin berubah setiap kali tes dilakukan. Standard yang memandu desain kuliah sesuai dengan LMS. standar termasuk html, flash, struktur navigasi, judul, font, ukuran, warna, animasi, pop-up, contohnya. Mengingat pelajar dewasa, tim e-learning juga termasuk tujuan kinerja, wawasan, dan tes atau penilaian pembelajaran yang formatif dan ringkas. Tujuan kinerja dikategorikan menggunakan taksonomi Bloom yang mencerminkan hasil pembelajaran yang sederhana hingga lebih rumit. Tim e-learning juga menciptakan layar storyboard untuk membantu mengstandardisasi proses desain kuliah. Desainer mengatakan bahwa papan cerita memungkinkan semua orang yang terlibat, termasuk subyek, dan ahli multimedia untuk memeriksa dan merevisi secara langsung. layar papan cerita dinamis ini memungkinkan semua orang yang terlibat untuk berkolaborasi dan membuat perubahan pada kuliah sebelum kuliah itu mulai dikembangkan. Para pelajar dewasa kebanyakan mengambil kuliah e-learning di desktop mereka. Kiosk dan laboratorium tersedia di beberapa tempat. Para pegawai lapangan dapat mengakses kuliah mereka dari truk menggunakan laptop yang dapat dihubungkan melalui satelit. Desainer menyadari bahwa masalah bandwidth mempengaruhi di mana pelajar dewasa dapat mengakses kuliah mereka. Transfer pembelajaran e-learning ada pada pelajar dan supervisor. Tim e-learning sekarang melihat peran mereka dalam mengidentifikasi dan menggunakan metode instruksi yang masuk akal dan memastikan bahwa bahan ini akurat secara teknis. Namun tim tersebut mengatakan bahwa mereka berencana meningkatkan usaha mereka untuk mengatasi transfer pembelajaran di tempat kerja dan keuntungan dari investasi. Sebagai penutup, tim e-learning di Halliburton terus mencari cara untuk melayani pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning. Nilai bagi pelajar dewasa bersumber dari penggunaan proses desain instruksi mereka secara kreatif dan dari infrastruktur teknologi yang ada di seluruh dunia. Desainer e-learning adalah tentang menggunakan kesempatan belajar yang baik yang memenuhi kebutuhan para klien dan pelajar dewasa di seluruh dunia. Studi kasus ketiga: chain store retail Konteks Fokus kasus ini menggambarkan upaya tim e-learning yang melayani toko-toko dan sektor perlindungan aset dari rantai toko-toko kecil, yang beroperasi sekitar 260 toko di 14 negara bagian. Chain ini adalah salah satu komponen dari kerajaan perkantoran yang lebih besar, yang beroperasi lebih dari tiga format perkantoran berbeda. Retail store chain ini mempekerjakan sekitar 29.000 pegawai. Inisialisasi e-learning dimulai pada tahun 2000 dan berada di dalam universitas rantai toko-toko kecil. Inisialisasi e-learning ini pada tingkat eksekutif pada pegawai di dalam toko dan sektor perlindungan aset. Alasan utama untuk memperkenalkan e-learning adalah untuk menjangkau tenaga kerja yang tersebar secara geografis di Amerika Serikat dan menciptakan konsistensi, kualitas dan relevansi di antara desain, pengembangan, penyaluran dan hasil pelatihan. Asynchronous, synchronous, dan mixed formats digunakan untuk memberikan pelatihan. Asynchronous belajar berfokus pada modul berbasis komputer sementara synchronous menggunakan ruang kelas virtual. Belajar campuran dapat termasuk campuran dari modul berbasis komputer dan modul kelas virtual atau pelatihan langsung dengan either modul berbasis komputer, atau modul kelas virtual. Solusi campuran dapat terdiri dari sekelompok pegawai yang menggunakan modul berbasis komputer sekaligus dan saat selesai tim berkumpul untuk berbagi apa yang telah mereka pelajari. Sekitar 30 modul telah dikembangkan dengan sekitar 2 atau 3 penawaran baru yang dibuat setiap empat bulan. Sementara rantai toko-toko kecil terus memperluas pilihan e-learningnya, sekitar 70 persen pelatihan ini masih ditawarkan langsung. Tim pelatihan dan pengembangan terdiri dari empat orang. Dua anggota berfokus hanya pada e-learning. Dengan dua pegawai e-learning, individu-individu ini memegang peran dalam manajemen proyek, desain, penciptaan, eksekusi, dan evaluasi. Biasanya, modul berbasis komputer membutuhkan waktu antara 100 hingga 300 jam untuk merancang dan mengembangkan; pada sisi lain, modul kelas virtual membutuhkan waktu sekitar dua bulan. Walaupun ini adalah inisiatif e-learning yang ada di dalam toko-toko dan sektor perlindungan aset dari rantai toko-toko kecil, ini berbagi modul e-learning dengan sektor lain dan kadang-kadang membeli modul dari berbagai vendor. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Dengan e-learning yang mewakili sekitar 30 persen dari fungsi pelatihan dan dengan tim pengembangan yang relatif kecil (dua orang), kasus ini memberikan gambaran bagaimana orang dewasa dihargai dalam sebuah inisiatif e-learning yang sedang berkembang. Analis bagian depan dilakukan untuk memastikan bahwa pelatihan itu relevan, bermakna, dan autentik. Contohnya, analisis masalah kinerja memastikan bahwa kesenjangan kinerja berhubungan dengan konten pelatihan. Setelah teridentifikasi hubungan pelatihan, desainer e-learning menganalisis lebih jauh untuk mengetahui apakah pelatihan ini dapat diberikan melalui pelatihan langsung atau e-learning. Jika e-learning diputuskan, maka analisis yang lebih lanjut terjadi untuk memutuskan apakah media ini akan berbasis komputer, kelas virtual atau solusi campuran. Analis pelajar juga terjadi untuk memastikan bahwa karakteristik pelajar dewasa dipikirkan dalam desain dan pengembangan modul. Karena penonton yang dituju biasanya adalah eksekutif, desainer e-learning dapat melakukan analisis mini learner ketika memperkenalkan kategori konten baru. Setelah masalah kinerja telah disesuaikan dengan pelatihan, seleksi konten didorong melalui kerjasama dengan para manajer senior dan / atau pegawai di lapangan atau melalui peninjauan proses atau prosedur baru. Para ahli subjek berfokus pada penonton yang dituju, masalah kinerja, dan lingkungan yang ada untuk mengidentifikasi konten yang relevan dan kegiatan belajar yang paling tepat dengan medium penyaluran yang telah dipilih. Presentasi konten terjadi melalui teks, grafik, video, dan audio. Kebanyakan modul berbasis komputer memiliki kombinasi dari media ini. Solusi campuran menggunakan lebih banyak video daripada modul berbasis komputer karena masalah bandwidth. Desainer menggunakan flash, fireworks, trainer soft, robo-demo, dan author ware untuk menampilkan konten. Saat ini, para pelajar dewasa tidak dapat menpersonalisasi presentasi konten. Tim e-learning sadar akan keterbatasan ini, dan menjelajahi pilihan-pilihan untuk memberikan murid-murid lebih banyak kendali terhadap pilihan presentasi konten. Dengan pembelajaran yang terjadi secara asynchron, sinkron, dan dalam format campuran, para pelajar dewasa dapat terlibat dalam interaksi antara murid-murid, murid-murid dan murid-murid. Interaksi antara konten pelajar kebanyakan terjadi dengan modul e-learning yang tidak sinkron. Para pelajar biasanya berinteraksi melalui simulasi, game, atau quiz. Jenis kegiatan ini dapat memaksa para pelajar untuk menganalisis, menggabungkan, dan mengevaluasi. Interaksi antara konten pelajar juga terjadi saat mendengarkan bagian audio dari modul atau menonton video. Desainer e-learning memastikan bahwa murid dewasa memiliki berbagai jenis kegiatan interaktif karena mereka ingin murid-murid menikmati jenis kegiatan yang mereka inginkan. Interaksi pelajar-kelau dan instruktur-kelau terjadi melalui ruang kelas virtual. Modul kelas virtual dipilih terutama karena mereka dapat memenuhi kebutuhan pada unit bisnis tepat waktu. Ruang kelas virtual memiliki instruktur langsung yang berkomunikasi dengan murid-murid menggunakan format acara radio talk show. Para pelajar juga dapat berinteraksi dengan skenario dan pertanyaan yang ditanyakan oleh instruktur. Para pelajar dewasa, dapat menggunakan ruang obrolan untuk berkomunikasi antara mereka sendiri dan dengan instruktur. Karena e-learning adalah sebuah inisiatif baru, desainer e-learning saat ini tidak memiliki LMS. Namun para perancang sedang mengembangkan sebuah template e-learning yang memiliki fitur desain modul yang konsisten. Template ini akan mencerminkan kampus universitas rantai toko-toko kecil. Template ini akan memiliki tautan ke berbagai kampus, misalnya, kampus logistik. Kolegi logistik akan mencakup semua module terkait logistik. Pada sisi lain, cetakan untuk setiap modul akan berisi sembilan bagian utama. Bagian-bagiannya adalah tujuan kinerja, wawasan modul, presentasi konten, penilaian, alat jurnal, kartu tip, kosakata, alat bantuan, dan sebuah perpustakaan. Tim e-learning berbagi bahwa tiruan ini akan memberikan orang dewasa lebih banyak kesempatan untuk mengakses kegiatan dan alat pembelajaran yang mereka inginkan. Berdasarkan prinsip belajar orang dewasa, dengan jangka waktu yang spesifik, desainer e-learning merancang modul yang tidak perlu waktu lebih dari 30 menit untuk diselesaikan. Akhirnya, saat desainer-desainer bekerja untuk mengembangkan cetakan mereka, mereka melakukan pengujian kemampuan untuk setiap modul yang dikeluarkan. Secara khusus, desainer mengevaluasi bagaimana pegawai menjelajahi, mengakses dan berinteraksi dengan konten. Desainer mengatakan bahwa mendengarkan pelajar dewasa sangat penting jika mereka ingin memberikan pengalaman e-learning yang berpusat pada pelajar. Jurnal, salah satu fitur modul ini, akan menjadi alat yang dapat membantu transfer pembelajaran di tempat kerja. Desainer berharap para pelajar akan menggunakan jurnal ini untuk membuat catatan pribadi tentang pembelajaran mereka, secara khusus, menulis apa yang ingin mereka bagikan dengan rekan-rekan dan manajer mereka saat mereka kembali ke pekerjaan. Saat ini, pengawas langsung bertanggung jawab untuk memastikan pembelajaran dipindahkan ke tempat kerja. Pendistribusian modul kelas berbasis komputer dan virtual tepat waktu membantu murid-murid untuk memindahkan pembelajaran mereka ke tempat kerja karena modul ini berdasarkan kebutuhan tepat waktu. Assessment terjadi pada tingkat formatif dan ringkas. Di tingkat formatif, murid-murid dapat diminta untuk menjawab pertanyaan saat mereka mengerjakan modul ini. Pada tingkat ringkas, jika tidak dilacak, para pelajar dapat melakukan penilaian diri dalam bentuk permainan seperti "" bahaya "" atau "" siapa yang ingin menjadi seorang jutaan "". Jika evaluasi ringkas akan dilacak, para pelajar akan menerima survei reaksi dan evaluasi yang mungkin berisi pilihan ganda, mengisi blank, benar atau salah dan pertanyaan jenis yang cocok. Karena tidak ada LMS formal, desainer e-learning mempekerjakan layanan database untuk mengumpulkan dan mengakses data dari survei dan penilaian reaksi. Para pelajar biasanya mendapat umpan balik langsung tentang penilaian dan dapat kembali ke penilaian atau module untuk diperjelas. Namun, tidak ada umpan balik langsung saat evaluasi dilakukan untuk kesertifikasi. Performansi dalam pengujian sertifikasi dikomunikasikan langsung kepada pelajar atau pada para manajer atau pengawas. Para pelajar dewasa hanya dapat mengakses modulenya di toko. Setiap toko memiliki sekitar tiga komputer, satu komputer khusus untuk belajar. Modul-modul ini diantarkan ke komputer melalui paket yang dapat dijalankan. Para pegawai secara individu atau dalam kelompok dua atau tiga orang dapat menggunakan modul ini pada waktu yang sama. Menanamkan e-learning di toko telah menjadi tantangan karena lingkungan yang didorong oleh pelanggan. Tetapi e-learning, mereka berbagi, bahwa mereka sedang meneliti bagaimana membuat pembelajaran semburan di tingkat toko; salah satu kemungkinan mungkin adalah memperkenalkan kios. Sebagai penutup, walaupun tim e-learning di rantai toko-toko kecil memiliki tantangan sumber daya manusia, waktu, uang, dan bandwidth, mereka sangat termotivasi dan yakin bahwa inisiatif e-learning mereka hanya akan lebih baik untuk melayani pelajar dewasa. Para perancang sangat mengantisipasi akhir dari template ini karena ini akan mengurangi waktu rancangan dan pengembangan mereka. Selain itu, desainer e-learning berharap untuk melatih dua anggota tim pelatihan dan pengembangan lainnya dalam proses e-learning seperti pertemuan dengan klien, analisis masalah kinerja, menetapkan tujuan, dan mendapatkan layout konten awal menggunakan proses desain instruksional. Keahlian seperti ini dapat membantu desainer yang ada untuk berfokus pada pemrograman dan pengembangan. Walaupun baru saja muncul, inisiatif e-learning di rantai toko-toko kecil berkembang dalam misinya untuk menghargai pelajar dewasa. Studi kasus keempat: pengembangan tenaga kerja dalam layanan HP, HP Konteks Hewlett Packard (HP) adalah pemasok solusi teknologi bagi konsumen, bisnis, dan lembaga di seluruh dunia. Perusahaan ini menawarkan infrastruktur IT, komputer personal dan perangkat akses, layanan global, pencitraan dan percetakan untuk konsumen, perusahaan, dan bisnis kecil dan menengah. Dengan sekitar 140.000 karyawan di seluruh dunia, HP melayani lebih dari satu miliar pelanggan di lebih dari 160 negara. Walaupun secara organisasi HP melakukannya dengan berfokus pada beberapa organisasi bisnis, kasus ini hanya mengamati HP Services Group (HPS), yang terdiri dari sekitar 60.000 karyawan. Sudah diakui bahwa inisiatif e-learning ada di berbagai organisasi dan kelompok dalam HP dan mereka melampaui jangkauan kasus ini. Di dalam HPS, ada organisasi yang dirancang untuk mengembangkan, merancang, dan memberikan solusi pembelajaran pada unit bisnis ini. Nama organisasi ini adalah HPS Workforce Development (HPS DEO). Inisialisasi e-learning dengan HPS dimulai pada 1999. Tim HPS DEO telah menciptakan dan memonitor sekitar 400.000 insiden pembelajaran dalam periode enam bulan terakhir. Sekitar 85 persen pelatihan diberikan secara elektronik. Alasan untuk memperkenalkan e-learning ke dalam kelompok ini adalah efisiensi biaya; ketersediaan bagi pelajar, terutama pelajar jarak jauh dan yang berada di situs pelanggan; dan efisiensi waktu di mana pelajar di lapangan dapat berlatih di tempat mereka berada, tanpa harus pergi ke ruang kelas. Baik format sinkron maupun asynchrona digunakan. Modul-modul dengan urutan mandiri, baik yang dibuat sendiri maupun yang dibeli dari penjual, dapat diakses oleh para pelajar pada waktu dan tempat yang sesuai dengan kebutuhan mereka. pelatihan perusahaan yang diperlukan, seperti perilaku bisnis, adalah contoh dari konten yang diberikan dengan metode yang tidak sinkron dan bergerak secara mandiri. Lingkungan kelas virtual dan laboratorium virtual dapat diakses dari jauh untuk pengalaman sinkron dan / atau tidak sinkron. Laboratorium virtual telah digunakan dengan sukses untuk pelatihan teknis. Kurs e-learning HPS diorganisir menjadi portfolio. Portfolio utama berisi 1.800 mata kuliah otodidak dan instruktur. Dengan 200 kuliah tambahan jumlah kuliah menjadi 2.000. Portfolio termasuk perilaku bisnis, keterampilan teknis, hukum, dan profesional seperti konsultasi dan manajemen proyek. Tim virtual yang terdiri dari pengembang kurikulum, pelajar, profesional penyaluran dan bisnis HP bekerja bersama dan berinteraksi dengan departemen produk untuk memprioritaskan penawaran kuliah dan mengembangkan konten. Secara khusus, tim pengembangan adalah sebuah organisasi global yang terdiri dari sekitar 80 manajer program dan para pengembang dan desainer (total sekitar 140 orang) yang tugasnya adalah memutuskan format, menciptakan konten, mengembangkan kuliah, dan mengevaluasi umpan balik untuk memperbaharui kuliah. Semakin banyak, eksplorasi dan penggunaan outsourcing dari penciptaan kuliah. Pada 1 May 2004, sebagian besar pegawai HPS telah mengambil beberapa kursus e-learning. Pada umumnya, saat HPS WD berbagi kuliah di seluruh HP, ia tidak menjual paket pembelajarannya kepada entitas luar kecuali solusi pelatihan pelayanan pelanggan. HPS DEO menggunakan model konsultasi kinerja bisnis. Untuk membantu konsultan belajar di dalam HPS menerapkan model kinerja bisnis, tim pengembangan tenaga kerja perusahaan di HP memperkenalkan sistem pendukung kinerja elektronik untuk membantu tim menyadari kesamaan antara masalah kinerja dan jenis pelatihan yang mereka berikan. Hasil dari kesadaran ini, tim-team menggabungkan kekuatan mereka dan menemukan sinergi dalam usaha pelatihan mereka. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Para pelajar dewasa adalah faktor penting dalam merancang pelatihan elektronik di dalam HPS. E-latih termasuk kuliah berbasis web, kelas virtual, web-inars, webcasts dan lab jarak jauh. Selain pelatihan e-learning, desainer e-learning di dalam HPS DEO juga menggabungkan e-learning yang termasuk semua aktivitas pembelajaran seperti manajemen pengetahuan / berbagi. Untuk kasus ini, e-training mengacu pada semua kursus e-learning, sementara e-learning mengacu pada semua jenis kegiatan manajemen / berbagi pengetahuan. Baik pelatihan elektronik maupun pembelajaran elektronik memberikan kesempatan belajar sinkron dan asynchron bagi pelajar dewasa. Untuk memenuhi kebutuhan para pelajar dewasa, desainer e-learning di HPS DEO melakukan analisis bagian depan pada beberapa parameter untuk membantu dengan pilihan desain dan pengembangan. Biaya dan waktu adalah faktor utama karena mereka mempengaruhi jenis solusi pembelajaran yang dapat dikembangkan. Ukuran penonton juga mempengaruhi pilihan penyaluran. Location dari penonton sangat penting, karena penonton di seluruh dunia akan memiliki dampak yang berbeda untuk desain dan dorongan dibandingkan penonton tertentu di dalam sebuah negara. Akhirnya, keterbatasan peralatan di lokasi-lokasi penonton yang dituju dipikirkan untuk keputusan desain dan pengembangan. Setelah semua kendala itu dihitung, tim e-learning memastikan bahwa pelajar dewasa mendapat solusi pembelajaran terbaik. Seleksi konten untuk pelatihan e-learning berada dalam model konsultan kinerja bisnis. Model ini memperkuat relevansi dan makna dari konten karena pelatihan diberikan berdasarkan kebutuhan kinerja jangka pendek dan panjang. Pendekatan kinerja terhadap seleksi konten ini memberikan kesempatan belajar bagi pelajar dewasa yang terkait dengan kinerja individu, kelompok, dan organisasi. Selain mengidentifikasi konten berbasis kinerja, para pelajar dewasa memiliki kesempatan untuk memilih komponen dari solusi pelatihan yang sesuai untuk mereka. Contohnya, penjualan, dukungan, jenis pelayanan pegawai dapat menggunakan komponen yang berbeda dalam satu solusi pelatihan. Dengan lingkungan berbasis teknologi, tim e-learning dapat menampilkan konten dengan visual, audio, dan video. Presentasi konten biasanya mewakili sekumpulan solusi yang sangat interaktif yang memberikan murid dewasa kesempatan untuk memilih media yang mereka inginkan untuk presentasi konten. Dalam beberapa kasus, terutama dengan solusi pelatihan pelanggan, kursus e-latih dapat memiliki pemicu yang mendukung beberapa bahasa. Penuntun bahasa memberikan orang dewasa kesempatan tambahan untuk memilih bahasa pengajaran yang mereka inginkan. Lagi-lagi, karena infrastruktur teknologi yang kuat, aktivitas pembelajaran di dalam kuliah berbasis web sangat beragam. Simulasi, game, tes pengetahuan, dan quiz adalah beberapa kegiatan yang sering digunakan dalam kuliah berbasis web. Tujuan dari berbagai kegiatan pembelajaran adalah untuk memberikan orang dewasa kesempatan untuk mendengarkan, berinteraksi, dan bermain. Menggabungkan strategi pembelajaran yang berbeda juga membantu desainer e-learning untuk menargetkan penonton yang lebih luas. Game bisnis, misalnya, sekarang digunakan dalam area yang sangat spesifik dan strategis, karena mereka adalah investasi yang penting untuk dibangun. Game bisnis dapat mengajarkan bagaimana untuk mengejar dan menutup peluang dengan klien besar dengan simulasi berbagai skenario untuk para pelajar. Tim karyawan yang memiliki peran khusus memainkan permainan ini. Namun, harus dikatakan bahwa mengembangkan kursus interaktif ini membutuhkan waktu, dan tidak semua kursus dikembangkan dengan tingkat interaktif yang sama. Pada dasarnya, desainer e-learning harus menemukan keseimbangan antara apa yang dapat mereka lakukan di dunia ideal dan apa yang dapat mereka lakukan di dunia nyata. Walaupun kuliah berbasis web berfokus pada interaksi antara murid-murid, HP menggunakan media lain untuk meningkatkan interaksi antara murid-murid dan murid-guru. Ruang kelas virtual digunakan untuk kelompok kecil untuk memaksimalkan interaksi antara instruktur dan pelajar. Di kelas virtual, para pelajar dapat mengangkat tangan jika mereka ingin mengajukan pertanyaan atau jika mereka ingin mengomentari atau menjawab pertanyaan. Selain itu, kelas virtual memiliki fitur chat kelompok, yang dapat dikategorikan sebagai pribadi atau publik. Para pelajar dapat berinteraksi pelajar- pelajar atau instruktur- pelajar melalui ruang obrolan. Ruang kelas virtual memungkinkan Anda berbagi aplikasi, menggunakan papan tulis, atau meneliti reaksi murid-murid pada pertanyaan-pertanyaan yang berbeda. Ruang kelas virtual dapat digunakan untuk meneliti kepuasan pelajar, dan mengukur tingkat pembelajaran mereka. Para pelajar dapat menggambar, melukis, dan pada sisi yang lebih lucu, bahkan melempar tomat jika mereka tidak suka guru atau memberikan apel guru mereka jika mereka menikmati pengalaman belajar. Web-inars dan webcast, di sisi lain, digunakan untuk penonton yang besar, tapi sangat sedikit interaksi antara instruktur dan penonton terjadi, murid-murid hanya mendengarkan. Selain ruang kelas virtual, web-inars, dan webcast, HP juga menggunakan laboratorium virtual jarak jauh yang terkadang didorong oleh instruktur, diatur sendiri, atau digunakan untuk latihan atau penerapan pembelajaran. Menggabungkan pelatihan dan pembelajaran elektronik memberikan orang dewasa lebih banyak kesempatan untuk berinteraksi dan belajar. HPS Group DEO memiliki strategi pengelolaan pengetahuan yang kuat yang mendorong pembelajaran elektronik melalui berbagai bentuk pembelajaran peer-to-peer, salah satu bentuknya adalah komunitas praktisi. Alat-alat kolaboratif yang tersedia secara komersial seperti networking, ruang elektronik, dan pesan instan membantu mendukung pembelajaran peer-to-peer. HPS DEO memiliki program resmi yang disebut "Professi" yang merupakan cara struktur untuk mengorganisir masyarakat. Melalui komunitas practica, desainer e-learning mengorganisir sesi pelatihan practica terbaik, yang terkadang diberikan menggunakan ruang kelas virtual. Cara lain pembelajaran peer-to-peer adalah mentoring dan coaching online. Dulu, pelatihan diberikan pada tingkat eksekutif, tetapi sekarang ada pelatihan informal pada semua tingkat organisasi. Forum diskusi, bentuk lain pembelajaran peer-to-peer, juga digunakan secara luas. Terakhir, karir teknis formal adalah program yang tersebar secara korporat dan bertujuan untuk memberikan orang-orang yang berkontribusi sebuah lingkungan virtual di mana mereka dihargai dan di mana mereka dapat memperkuat keterampilan teknologi mereka. Untuk memfasilitasi pembelajaran peer-to-peer, para pelajar dewasa memiliki akses ke sistem manajemen pengetahuan yang digunakan untuk membuat, berbagi, dan menggunakan kembali informasi secara teratur. Dokumentasi buku-buku putih, yang disebut HPS DEO Knowledge Briefs, adalah kebiasaan umum di antara anggota kelompok. Untuk mengurangi frustrasi dan membantu menjawab gaya belajar yang lebih disukai di antara pelajar dewasa, desainer e-learning menciptakan peta pengembangan bagi pegawai yang termasuk kesempatan pembelajaran virtual dan langsung. Menggabungkan kesempatan pembelajaran virtual dan langsung mencegah HP menjadi lingkungan pelatihan virtual dan memberikan murid dewasa kesempatan untuk bergaul dalam kelas langsung sambil memenuhi kebutuhan belajar mereka kapanpun dan dimanapun. Kebanyakan pelajar dewasa di seluruh dunia menggunakan komputer meja sebagai tempat utama mereka untuk mengambil kuliah e-training. Beberapa pegawai di Amerika Serikat mengambil kuliah dari rumah mereka, karena banyak dari mereka adalah pekerja telekomunikasi. Desainer e-learning mulai membuat ruang belajar di kantor-kantor besar di seluruh dunia untuk memberikan murid-murid kesempatan untuk memisahkan diri dari tekanan bisnis sehari-hari untuk berkonsentrasi pada pembelajaran mereka. Assessment sebelum dan sesudah tes sering digunakan dalam pelatihan e-training, terutama karena beberapa dari solusi pelatihan adalah jalur sertifikasi resmi. Dalam referensi empat tingkat Kirkpatrick, reaksi, pembelajaran, transfer, dan hasil, desainer e-learning sebagian besar menerapkan tingkat satu dan dua. Tingkat satu, reaksi terjadi melalui survei kepuasan pelanggan. Tingkat kedua, pembelajaran terjadi melalui ujian akhir atau tes pengetahuan. ujian akhir dan tes pengetahuan dapat termasuk pertanyaan tanpa batas, pertanyaan dengan pilihan ganda, dan pertanyaan benar atau salah, misalnya. Tingkat tiga, transfer, dan keempat, hasil-hasilnya dibuat berdasarkan kasus-kasus, karena ini adalah perusahaan besar dan dapat sangat mahal. Untuk membantu interaksi peninjau-peninjau, desainer e-learning mulai menggunakan piranti lunak interaktif yang dapat membuat kotak menarik dan menjatuhkan, dan memilih daerah di gambar, sebagai contoh. Seperti mata kuliah interaktif kelas atas, mata kuliah ini tergantung pada biaya dan waktu yang diperlukan untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkannya. Sebagai penutup, tim e-learning bersama HPS WD diminta untuk menjangkau pelajar dewasa di seluruh dunia melalui pelatihan dan e-learning. Tim desainer ini bergerak maju dengan bantuan berbagai macam alat teknologi. Para perancang dengan cepat menunjukkan bahwa analisis front-end mengidentifikasi teknologi yang tersedia mana yang relevan untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkan solusi pembelajaran tertentu. Namun, desainer e-learning ini melakukan yang terbaik untuk menghargai pelajar dewasa dalam lingkungan e-latih dan e-learning. E-learning adalah solusi pelatihan dan pengembangan yang berharga bagi banyak perusahaan. Tidak seperti lingkungan akademik (Johnson dan Aragon, 2003), sangat sedikit yang diketahui tentang bagaimana orang dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Penelitian ini mengeksplorasi sebuah model konseptual Waight & Stewart, yang menyatakan bahwa menghargai pelajar dewasa dalam e-learning dalam lingkungan bisnis tergantung pada saling ketergantungan dari faktor-faktor pendukung, antecedent, dan moderator untuk mencapai keterlibatan, pembelajaran, dan transfer. <TABLE_REF> memberikan gambaran bagaimana tim e-learning ini berprestasi dalam hal faktor juara, anteceden, moderator, dan hasil. analisis perbandingan dilakukan pada tingkat penyebarannya, bukan pada tingkat penyebarannya. Lebih banyak penelitian harus dilakukan untuk mengidentifikasi laju dari semua faktor ini. analisis perbandingan menunjukkan bahwa semua tim e-learning memiliki kepemimpinan, budaya belajar, infrastruktur teknologi, dan keuangan yang mendukung usaha mereka. Dan analisis ini juga menunjukkan bahwa semua tim e-learning menggunakan lima latar belakang sebelumnya, yaitu evaluasi kebutuhan, analisis pelajar, pekerjaan, pola kerja, dan analisis konten untuk membantu memberikan pengalaman belajar yang paling berarti bagi pelajar dewasa. Dalam hubungannya dengan moderator, tim e-learning tidak memiliki insiden keuntungan dari investasi. Namun, ada peningkatan penggunaan teori pembelajaran, keterampilan teknologi, dan kreativitas. Akhirnya, semua tim e-learning melihat kejadian keterlibatan dan pembelajaran pelajar. Hanya satu tim e-learning yang menyebutkan transfer. Walaupun ada tingkatan yang berbeda dari faktor pendorong, anteceden, moderator, dan hasil, studi ini memberikan bukti dasar bahwa pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Mengingat bahwa ada kesempatan dan kendala bagi setiap tim e-learning, empat kasus ini memberikan wawasan yang baik tentang energi dan kreativitas yang digunakan tim e-learning untuk menciptakan pengalaman belajar yang baik bagi pelajar dewasa. Penelitian yang lebih lanjut diperlukan untuk mengetahui seberapa besar penerapannya di antara faktor-faktor individu dari model konseptual (<FIG_REF>). Selain itu, perlu memeriksa model konseptual ini dengan lebih banyak perusahaan. Ada kesempatan untuk mencari tahu bagaimana model konseptual ini digunakan di seluruh dunia. Secara keseluruhan, empat studi kasus ini menunjukkan bahwa pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam empat lingkungan perusahaan. Bisa dikatakan bahwa tim e-learning ini berkembang secara bertahap untuk menyediakan pengalaman e-learning terbaik bagi pelajar dewasa. Studi kasus ini juga menunjukkan bahwa tim e-learning memiliki kemampuan yang kuat dalam desain instruksi, teori pembelajaran, dan teknologi, dan mereka beroperasi dalam perusahaan yang mendukung usaha mereka dalam menciptakan pengalaman e-learning yang sesuai dengan instruksi. <FIG_REF> Mencengangkan pelajar dewasa dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan <TABLE_REF> Analis komparatif model konseptual dan empat studi kasus
Empat studi kasus muncul dari pengumpulan data dan menunjukkan bahwa pelajar dewasa dihargai dan didukung dalam lingkungan e-learning perusahaan. analisis perbandingan studi kasus dengan model konsep Waight dan Stewart menunjukkan bahwa tim e-learning mengikuti semua faktor kecuali transfer dan keuntungan dari investasi.
[SECTION: Value] Bagian pertama dari makalah ini menunjukkan model konseptual Waight dan Stewart (<FIG_REF>) tentang menghargai pelajar dewasa dalam e-learning dengan lingkungan perusahaan. Tujuan makalah ini adalah untuk menunjukkan bagaimana empat tim e-learning di empat perusahaan menghargai pelajar dewasa dalam e-learning. Pertama, metodologi yang memandu studi kasus ini. Kedua, empat studi kasus ini dibagikan. Ketiga, sebuah diskusi tentang empat studi kasus dan hubungan mereka dengan model konseptual. Akhirnya, kesimpulannya diambil berdasarkan studi kasus dan diskusi. Model konseptual mencerminkan perusahaan-perusahaan di mana dukungan untuk e-learning melalui kepemimpinan mendukung, budaya pembelajaran, infrastruktur teknologi, dan keuangan adalah jelas. Selain itu, model ini menunjukkan analisis seperti assessment needs, learner, work, work setting, dan content analyses sebagai proses yang dapat diimplementasikan dengan baik yang dapat membantu memberikan orang dewasa kesempatan belajar yang spesifik dan bermakna. Model ini menunjukkan bahwa antecedents memulai proses nilai, tetapi pengetahuan dan keterampilan pada hasil investasi, teori pembelajaran, teknologi, dan kreativitas menambah nilai bagi pelajar dewasa. Model ini juga menunjukkan bahwa ketika faktor pendorong, antecedent, dan moderator dihormati, hasil seperti keterlibatan, pembelajaran, dan transfer adalah mungkin. Desain riset Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebuah studi kasus. Yin (2003) mengatakan bahwa sebuah studi kasus adalah sebuah riset empiris yang meneliti fenomena kontemporer dalam konteks kehidupan nyatanya. Tujuan studi ini adalah untuk meneliti bagaimana orang dewasa dihargai dalam lingkungan e-learning. Data dikumpulkan dengan pertanyaan-pertanyaan berikut:1. Apa konteks e-learning dalam organisasi Anda?2. Bagaimana nilai dari pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning?3. Apa hal yang harus dipertimbangkan ketika mengevaluasi pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning di dalam lingkungan perusahaan? Contoh Sampel dari studi ini adalah sembilan desainer e-learning yang perusahaan Fortune 500 punya inisiatif e-learning aktif selama setidaknya empat tahun. Perusahaan-perusahaan ini mewakili industri permen, asuransi, minyak dan teknologi. Seleksi perusahaan dilakukan melalui wawancara telepon informatif dengan desainer e-learning. Selama wawancara, para peneliti menjelaskan tujuan studi ini dan bertanya apakah perusahaan-perusahaan ini memiliki inisiatif e-learning. Semua desainer e-learning di dalam empat perusahaan yang pertama kali dihubungkan memiliki inisiatif e-learning aktif dan menyatakan ketersediaan mereka untuk berpartisipasi dalam studi ini. Secara keseluruhan, ada tiga pemimpin tim e-learning, dan enam desainer instruksi. Penwawancarai dari empat perusahaan berkisar antara satu hingga tiga. Kumpulan data Percakapan telepon semi-struktur dilakukan dengan perwakilan e-learning dari setiap perusahaan. Semua peserta menerima proposal penelitian, yang termasuk pertanyaan wawancara melalui email. Sebelum wawancara telepon dilakukan para peneliti meminta ijin untuk merekam wawancara itu. Semua peserta setuju untuk direkam. Semua wawancara diterjemahkan. Instrumentasi Buku wawancara ini berisi tiga bagian utama yang menyamai pertanyaan penelitian studi ini. Ketiga bagian utamanya termasuk konteks, pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning dan pertimbangan e-learning di dunia bisnis. Para peneliti menguji panduan wawancara dengan dua dari peserta e-learning. Para peserta ini diikutsertakan dalam kajian ini. Para peneliti melakukan analisis konten awal untuk memastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan penelitian adalah tujuannya. Tes pilot menunjukkan bahwa semua pertanyaan itu relevan. analisis data Jawaban deskriptif dari peserta pada pertanyaan-pertanyaan wawancara itu dibaca, dan dikategorikan berdasarkan pertanyaan penelitian. Setiap pertanyaan penelitian berisi premis utama, yang digunakan oleh peneliti untuk mengurangi jumlah besar data menjadi jumlah kecil dari satuan atau tema analitis. Setelah menganalisis tanggapan setiap peserta untuk setiap pertanyaan penelitian, peneliti mengkodekan temanya dengan warna. Setelah mengidentifikasi tema yang berulang, peneliti menciptakan tabel-tabel deskriptif untuk setiap tema. Dengan cara ini, peneliti menemukan data yang mendukung setiap tema. Setelah selesai menganalisis, kasus-kasus ditulis untuk setiap perusahaan. Kasus-kasus tersebut dikirimkan kepada para pewawancarai masing-masing untuk diperiksa dan memberikan umpan balik. Semua kasus mendapat umpan balik yang berharga dan diubah. Berikut adalah empat studi kasus tentang bagaimana para pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Kasus-kasus ini mewakili usaha tim e-learning dalam bagian-bagian spesifik dari perusahaan mereka. Dari empat perusahaan, hanya dua yang setuju untuk menyebutkan nama mereka dalam studi kasus. Kasus pertama: perusahaan asuransi Konteks Seorang asuransi lini pribadi yang besar telah berhasil menerapkan e-learning. Pengembangan e-learning dimulai pada tahun 1995 dengan kuliah teknologi berbasis komputer. Kurs-kurs awal ini dirancang untuk pelatihan agen dan mengarah ke pengembangan kuliah berbasis web selanjutnya. Para pelajar yang dilacak oleh sistem manajemen pembelajaran (LMS) termasuk pegawai, agen kontrak, dan pegawai mereka. Pada tahun 2003, lebih dari 60.000 pelajar menyelesaikan setidaknya satu kuliah online. Biasanya, murid-murid positif tentang pengalaman e-learning mereka. Hasil survei pendapat tahunan di seluruh perusahaan menunjukkan bahwa 78 persen merasa puas atau benar-benar puas dengan kuliah e-learning mereka. Awalnya, dorongan untuk memperkenalkan e-learning didasari oleh keragaman geografis murid-murid. Selain biaya, kebutuhan dan nilai pembelajaran, juga menjadi pendorong utama pertumbuhan e-learning. Pada dasarnya, e-learning adalah pengalaman yang tidak sinkron. Kurang dari 10 persen dari pelatihan berbasis web dicampur dengan pelatihan yang dipimpin oleh instruktur. Saat ini, kelas virtual sedang dipertimbangkan untuk menambah pengalaman e-learning. Perusahaan ini saat ini melacak lebih dari 4.000 kegiatan pembelajaran termasuk kuliah, penilaian, lokakarya, dan pendaftaran kelas. Ada sekitar 700 kuliah online yang tersebar di seluruh perusahaan. Ini termasuk kuliah teknologi seperti Microsoft Office; kuliah pengetahuan produk asuransi; kuliah strategi yang mencakup topik seperti sejarah perusahaan, bagaimana perusahaan menghasilkan uang, dan etika perusahaan; kuliah proses seperti billing dan aplikasi komputer; kuliah keterampilan lunak; dan kuliah teknologi. Tim yang bertanggung jawab untuk menciptakan e-learning berada dalam fungsi sumber daya manusia. Tim ini menyediakan kuliah e-learning berbasis perusahaan sementara unit bisnis menyediakan kuliah e-learning spesifik yang berhubungan dengan bisnis. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Orang dewasa adalah consideration penting bagi desainer e-learning. Namun pertimbangan pelajar dewasa, berada dalam kesadaran akan batasan dan kesempatan. Pertama, desainer e-learning sadar bahwa bandwidth membatasi jenis dan penerapan animasi dan klip audio. Karena itu, penggunaan klip video dalam kuliah e-learning mereka minimal. Kedua, desainer e-learning sadar akan keahlian mereka dan menyadari bahwa mereka memerlukan bakat tambahan dalam simulasi dua dan tiga dimensi. Terlepas dari keterbatasan-keterbatasan ini, desainer e-learning juga dapat memanfaatkan kesempatan desain dan produksi. Menggunakan template standar telah meningkatkan cara desainer e-learning membuat kuliah. Hal ini telah mengurangi waktu desain dan produksi untuk kuliah biasa dari 40 sampai 15 hari. Desainer e-learning menyadari bahwa mewawancarai para ahli subjek dan menulis naskah adalah proses yang paling memakan waktu dan hanya ada sedikit bantuan dari teknologi untuk bagian-bagian ini dari proses desain dan pengembangan kuliah. Mengingat keterbatasan dan kesempatan mereka, desainer e-learning mengidentifikasi strategi tujuh dimensi untuk menghargai pelajar dewasa. Berikut ini menggambarkan tujuh dimensi. Mengingat bahwa kelompok e-learning ini melayani kebutuhan e-learning secara keseluruhan perusahaan, seleksi konten didorong oleh komite pendorong yang memiliki dorongan pada kebutuhan pembelajaran yang strategis bagi kinerja individu, kelompok, dan organisasi. Komite ini memiliki perwakilan dari bidang keuangan, pemasaran, dan HR. Komite ini baru-baru ini memberikan saran dalam hal ekonomi bisnis dan kebijakan compliance. Komite pendorong ini membantu tim e-learning untuk menilai pelajar dewasa dengan memberikan saran mengenai konten yang relevan dan bermakna untuk operasi bisnis. Dalam hubungannya dengan urutan konten, kuliah e-learning dapat mencerminkan sebuah informasi-evaluasi, informasi-evaluasi, dan sebuah pilihan urutan individual. Ketiga rangkaian ini memberikan orang dewasa kesempatan untuk memproses informasi dengan cara yang berbeda, dan terlibat dalam gaya belajar yang lebih disukai. Urutan pengujian informasi memaksa para pelajar untuk mengolah informasi sebelum menyelesaikan pengujian. Selain itu, rangkaian informasi-evaluasi memberikan murid-murid kesempatan untuk mengidentifikasi celah pengetahuan mereka dan kemudian menargetkan pengetahuan spesifik yang mungkin mereka butuhkan. Desainer instruksi menyatakan bahwa rangkaian yang kedua bekerja dengan baik dengan kuliah tentang produk. Para penghasil dewasa juga mendapat kesempatan untuk menyusun kuliah mereka. Para pelajar dapat memutuskan bagaimana mereka ingin melihat sesuatu - contohnya, para pelajar dapat memilih untuk ditanyakan sepanjang kuliah atau hanya untuk ditanyakan di awal dan / atau di akhir kuliah. Para pelajar juga dapat memilih urutan dari aktivitas belajar mereka. Untuk menghindari kelebihan informasi, kebanyakan modul biasanya memerlukan waktu 15 menit atau kurang. Para pelajar dewasa juga mendapat kesempatan untuk membuat pilihan mengenai presentasi konten. Biasanya, kuliah ini akan berisi teks dan audio dan memiliki grafik, yang digunakan untuk meningkatkan dorongan konten. Naskah audio juga tersedia untuk semua orang dengan gangguan pendengaran dan bagi mereka yang memilih untuk tidak mendengarkan audio. Video jarang digunakan karena keterbatasan bandwidth; klip video singkat dengan presiden memperkenalkan seperangkat kuliah baru tidak jarang terjadi. Interaksi berfokus pada interaksi antara pelajar dan konten. Para pelajar dewasa mendapat kesempatan untuk berinteraksi dengan konten setelah setiap tiga atau empat layar, standar desain yang berlaku untuk semua mata kuliah. Interaksi setelah tiga atau empat layar dapat termasuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan aktivitas yang cocok - contohnya, menggabungkan definisi dengan istilah. Interaksi antara konten pelajar juga terjadi melalui skenario pemecahan masalah. Para pelajar mendapat kesempatan untuk mendiagnosis sebuah skenario dan memilih antara beberapa solusi. Terakhir, interaksi antara pelajar dan konten juga terjadi melalui game. Nilai bagi pelajar dewasa didukung oleh standar desain. Selain mendorong interaksi setelah tiga atau empat layar, desainer e-learning mengembangkan lima set cetakan untuk kuliah mereka untuk standarisasi fitur dan memungkinkan orang dewasa untuk navigasi dengan mudah. Pilihan dari template tergantung pada konten yang ada di desainnya. Contohnya, dalam kuliah penegakkan kebijakan, gunakan template dengan tema kantor. Latar belakang cetakan biasanya adalah lorong, meja, atau kafetaria. Secara grafis, orang-orang akan muncul dan menanyakan pertanyaan dalam konteks kantor. Secara keseluruhan, semua template juga memiliki navigasi, kosakata, dan sebuah area di mana tautan ke situs lain terupload. Semua komponen ini muncul pada lokasi yang sama di layar dalam lima set template. Assessment adalah komponen lain di mana pelajar dewasa dihargai. Assessment sebelum dan sesudahnya terjadi pada sekitar 20 persen dari kuliah dengan sekitar 80 persen hanya setelah ujian. Teknik penilaian dapat termasuk pertanyaan yang benar dan salah, kecocokan dan pilihan-pilihan ganda, mengisi celah dan skenario pemecahan masalah. Assessment memainkan peran penting dalam kinerja pelajar dalam pekerjaan, terutama karena kuliah e-learning terkait dengan kinerja organisasi yang strategis. Jika murid-murid tidak lulus ujian pertama kalinya, mereka akan mengambil kembali ujian dan sebagian dari kuliah jika perlu untuk memenuhi kriteria lulusan. Tahun lalu, misalnya, semua pelajar yang menjual asuransi harus mengambil kuliah "Tak menelepon daftar." Setiap pelajar dilacak dan siapapun yang tidak lulus atau tidak lulus ujian dapat menelepon. Penanggapan langsung, sebuah komponen dari penilaian, membantu pelajar dewasa untuk langsung fokus pada kesenjangan pengetahuan mereka, dan menanggapinya dengan baik, seperti memeriksa modulnya sebelum melanjutkan penilaian. Transfer pembelajaran e-learning ke pekerjaan hanya dilacak dengan beberapa kuliah. Namun tim e-learning membuat transfer pembelajaran di tempat kerja menjadi salah satu kemampuan utama mereka dan mereka sekarang menjelajahi berbagai alat pengujian transfer. Saat ini, mengevaluasi transfer terjadi melalui 30- dan 90- hari lanjutan dengan pelajar dan manajer, yang mencoba menemukan apa yang pelajari dan menerapkan pada pekerjaan. Tahun lalu, transfer dilakukan untuk 12 mata kuliah. Transfer sekarang dipengaruhi oleh keterlibatan para manager dalam proses e-learning. Transfer untuk kuliah billing dilacak dengan merekam bagaimana murid-murid menjawab pertanyaan billing dan apakah mereka harus memindahkan pertanyaan ke orang yang lebih berpengalaman. Hasil menunjukkan bahwa transfer pertanyaan ke seorang ahli telah berkurang dan para manager cukup senang. Sebagai penutup, kelompok e-learning berfokus pada menyediakan kursus e-learning untuk seluruh perusahaan. Walaupun ada bandwidth dan kurangnya kemampuan untuk mengembangkan teknik simulasi kelas atas, tim menjaga pelajar dewasa berada di posisi teratas dalam mendesain mereka dengan memastikan bahwa kontennya relevan dan bermakna. Kealasan itu terjadi dengan bekerja bersama komite pendorong dan ahli subjek untuk mengidentifikasi konten dan menangkap skenario terbaik yang relevan bagi organisasi. Kealasan juga dimasukkan ke dalam desain e-learning dengan membuat template yang mempunyai tema yang berhubungan dengan infrastruktur dan budaya perusahaan. Urutan dan presentasi konten memberikan tempat kontrol bagi para pelajar sementara interaksi antar konten, standar, dan penilaian mendorong para pelajar untuk berinteraksi dan memproses informasi dengan berbagai cara. Menegakkan interaksi setelah tiga atau empat layar dan membatasi module menjadi 15 menit atau kurang membantu mencegah kelebihan informasi. Secara keseluruhan, tim e-learning ini telah aktif dalam menghargai pelajar dewasa dalam desain e-learning mereka. Kasus kedua: grup layanan energi, Halliburton Konteks Halliburton adalah salah satu pemasok produk dan layanan terbesar di dunia bagi industri minyak dan gas. Halliburton mempekerjakan lebih dari 100.000 orang di lebih dari 120 negara. Halliburton's Energy Services Group terdiri dari empat segmen bisnis: evaluasi pengeboran dan formation, cairan, optimizasi produksi, dan layanan energi landmark dan lainnya. Kelompok kedua adalah kelompok teknik dan bangunan, yang dikenal sebagai Kellogg Brown & Root. Kasus kecil ini hanya berfokus pada Kelompok Usług Energi. Untuk Halliburton's Energy Services Group e-learning adalah sebuah inisiatif pangsa perusahaan yang diperkenalkan pada tahun 2000. Faktor yang mempengaruhi inisian ini termasuk keinginan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan akses. Biaya perjalanan bagi para pelajar dan instruktur yang terkandung dalam pelatihan yang dipimpin oleh instruktur adalah salah satu faktor pengurangan biaya. Selain itu, e-learning dilihat sebagai sebuah cara untuk sukses menjangkau pelajar di seluruh dunia. Kebanyakan kesempatan e-learning diberikan secara asynchron. Modul pembelajaran tersedia melalui LMS dan dapat diakses oleh para pelajar kapan saja. Selain itu, beberapa kuliah yang dipimpin oleh instruktur memiliki format campuran di mana murid-murid dapat mengakses bahan-bahan untuk mempersiapkan kuliah dan / atau dapat menggunakan alat penilaian e-learning. Dalam beberapa kasus, pendekatan sinkron digunakan untuk tujuan kolaborasi dan komunikasi. Baik pelajar maupun instruktur dapat berbicara satu sama lain dan berbagi dokumen dan aplikasi. Dalam banyak kasus, e-learning dapat diakses kapan saja. Namun hal ini dapat dipengaruhi oleh keterbatasan teknologi. Masalah tentang bandwidth adalah batasan, terutama di daerah-daerah geografis tertentu seperti Afrika Barat. Masalah akses tambahan mungkin sama saja dengan keberadaan komputer dan koneksi jaringan yang tepat. Dalam beberapa kasus, pegawai di daerah terpencil menggunakan kantor satelit yang dilengkapi dengan tempat kerja. akses bagi pegawai dari rumah mungkin bagi beberapa orang, tapi penuh dengan peralatan rumah, firewall, dan masalah keamanan. Saat ini pegawai yang dipilih menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) untuk terhubung dari rumah mereka. Tim e-learning berharap untuk meningkatkan tempat-tempat akses dengan menyebarkan komputer jinjing dan menyediakan kios di tempat-tempat tertentu. LMS Halliburton termasuk kuliah yang dikembangkan secara internal dan juga yang dibeli dari penjual luar. Sekitar 1.000 mata kuliah yang dikembangkan oleh badan luar dan lebih dari 140 mata kuliah (yang kebanyakan teknis) yang dikembangkan secara internal tersedia. Biasanya, duration kuliahnya sekitar satu jam. Kurs yang dikembangkan secara internal berisi konten teknis untuk subjek seperti bor, lumpur, perangkat keras, dan teknologi penjelajahan. Sifat yang tidak teknis lainnya termasuk isu-isu hukum, perilaku bisnis, keuangan, pembelian, sumber daya manusia, dan kepemimpinan. pembelian kuliah yang dibuat dari luar dalam bidang kepemimpinan dan manajemen, misalnya, didorong oleh kebutuhan unit bisnis. Sebuah kontrak yang baru-baru ini menjamin ketersediaan sebuah katalog dari pelatihan "kecakapan lunak" yang ditawarkan dalam beberapa format termasuk simulasi, buku-buku online, bahan-bahan referensi singkat, dan bantuan kerja. Sementara Halliburton membeli pelatihan online dari penjual, Halliburton tidak menjual kursus e-learning yang dikembangkan secara internal. Tim dari lima perancang instruksi, empat pakar multimedia, dan satu pakar penerbitan teknis mengelola inisiatif e-learning. Bersama-sama, mereka melayani lebih dari 35.000 karyawan dari Grup Usług Energi. Tahun 2002, sekitar 279.500 kuliah selesai, yang menunjukkan rata-rata sekitar delapan kuliah per karyawan. Inisialisasi e-learning adalah bagian dari fungsi pengembangan sumber daya manusia dan disebut Halliburton University. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Tim E-learning di Halliburton telah membuat kemajuan besar dalam merancang kursus e-learning yang menghargai pelajar dewasa. Namun kemajuan ini ada di dalam keterbatasan dan kesempatan. Tantangan pertama adalah waktu respon pada pelanggan karena jumlah pegawai yang kecil sekitar 10 perancang untuk sekitar 35.000 pegawai. Desainer mengatakan bahwa peran mereka melibatkan konsultasi dengan lini pelayanan produk tentang kebutuhan pembelajaran mereka, memenuhi permintaan pelanggan, dan memeriksa kemungkinan kuliah pihak ketiga untuk compatibilitas dengan standar LMS. Walaupun jumlah pegawai yang kecil berdampak pada waktu respon, para desainer berbagi bahwa LMS telah membantu mereka menyediakan isi kuliah dan melacak akses dan kinerja para pelajar. Para desainer berbagi bahwa nilai dan dukungan unit bisnis untuk e-learning telah membantu mereka menghargai pelajar dewasa. Selain itu, inisiatif Halliburton untuk mengidentifikasi kemampuan untuk setiap tugas telah membantu para desainer untuk mengidentifikasi konten yang relevan untuk penonton yang dituju. Tim e-learning berbagi bahwa mereka menerapkan prinsip belajar orang dewasa pada kurs e-learning dengan mengikuti modul ADDIE. Model desain instruksional, ADDIE, termasuk analisis, desain, pengembangan, implementasi, dan evaluasi. Secara khusus, analisis dapat termasuk analisis masalah kinerja, evaluasi kebutuhan, tujuan, pekerjaan, pelajar, pola kerja dan analisis konten. Saat ini, tim e-learning sedang menyempurnakan proses desain instruksi untuk meningkatkan konsistensi dalam penerapan ISD di antara semua anggota tim. Tim e-learning mengatakan bahwa walaupun mereka adalah tim pengembangan internal, kelompok klien internal mendanai waktu mereka untuk merancang dan mengembangkan dan ini sendiri menekankan kebutuhan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi uang mereka. Analis bagian depan dan bahkan lebih inklusif, proses desain instruksi yang lengkap membantu menghargai pelajar dewasa dengan menyediakan solusi pembelajaran yang paling tepat dan relevan. Tim e-learning menggunakan prosedur analisis terdepan untuk memahami pelajar dewasa dan kebutuhan mereka. Mengerti kebutuhan para pelajar dewasa membantu tim e-learning mengidentifikasi parameter untuk desain, pengembangan, dan penerapan. analisis front-end dapat termasuk infrastruktur teknologi, jenis konten, tingkat dan jenis interaksi yang diperlukan, analisis pelajar, dan pilihan biaya dan pengiriman. Secara khusus, analisis pelajar tidak terjadi pada setiap kuliah atau modul, karena para desainer seringkali bertugas untuk menyediakan kursus e-learning kepada para penonton yang sama. analisis teknologi telah terbukti sangat penting, terutama ketika berurusan dengan pelajar dewasa di seluruh dunia. Masalah bandwidth, misalnya, berbeda-beda dan memiliki dampak besar pada akses ke kurs e-learning. Tim e-learning mengatakan mereka kadang-kadang mengunjungi situs untuk mendapatkan gambaran tentang keterbatasan teknologi. Tim e-learning juga mencatat bahwa analisis pola kerja telah menunjukkan bahwa konteks multikultur dari organisasi mereka menunjukkan kebutuhan untuk kuliah e-learning diterjemahkan ke berbagai bahasa dan untuk sensitif terhadap perbedaan budaya. Tim e-learning mengatakan bahwa mereka sekarang menerjemahkan beberapa kuliah ke bahasa Spanyol dan berharap memiliki bahasa lain di masa depan yang dekat. Tim e-learning mengatakan bahwa mereka menggunakan informator budaya dari negara-negara masing-masing untuk memberikan saran tentang isu-isu budaya. Sebagai hasil dari analisis front-end tim e-learning dapat memilih salah satu dari tiga tingkat desain kuliah. Tingkat pertama, yang paling mendasar, mungkin termasuk power point dengan audio dan aktivitas penilaian. Pada dasarnya, tingkat satu memiliki struktur linear di mana pengguna akan melihat satu kelas yang berbalik halaman. Tingkat satu biasanya dipilih ketika klien mempunyai kebutuhan mendesak untuk mendapatkan konten kepada pegawai secepat mungkin. Tingkat kedua, di sisi lain, memberikan sang pelajar kendali terhadap urutan konten dan presentasi. Para pelajar dewasa diberi kesempatan untuk menjelajahi modul ini dan memilih bagaimana mereka ingin konten ini ditampilkan dan dapat memilih urutan dari kegiatan mereka. Teks dipresentasikan dalam bentuk statis dan dinamis, memungkinkan para pelajar dewasa untuk mengakses tautan tertentu atau menggunakan grafik, tabel, atau grafik untuk memperkuat konsep. Tingkat kedua biasanya akan berisi lebih banyak kegiatan pengujian dalam, yang terkait dengan tujuan kinerja. Sebaliknya, tingkat satu tidak selalu menyatakan tujuan kinerja. Tingkat tiga mewakili jenis pendidikan yang paling rumit. Selain memiliki tujuan kinerja yang jelas, yang terkait dengan penilaian, tingkatan ini mungkin termasuk video dan klip audio, dan beberapa animasi yang lebih rumit yang membutuhkan murid untuk berinteraksi dan membuat keputusan pada bagian tertentu dari animasi. Tingkat tiga juga dapat termasuk beberapa simulasi tingkat rendah, misalnya, di mana murid diberikan prosedur untuk simulasi penggunaan mesin yang benar. Simulasi ini harus memenuhi spesifikasi yang diperlukan di dunia nyata. Tim e-learning menetapkan bahwa rata-rata mereka merancang kelas tingkat dua dan tiga. Terkadang mereka bahkan bisa menggunakan kombinasi tingkat dua dan tiga. Para desainer berbagi bahwa dapat memakan waktu antara 325 hingga 425 jam untuk merancang kelas tingkat dua dan tiga. Para desainer berbagi bahwa mereka baru-baru ini bekerja sama dengan tim pengembangan multimedia untuk mengidentifikasi jangka waktu untuk animasi dan simulasi yang sederhana hingga kompleks, dan untuk membuat grafik statis hingga gambar alat yang kompleks. Dalam enam sampai dua belas bulan ke depan, desainer akan mengevaluasi jangka waktu yang diproyeksikan untuk merancang dan mengembangkan kelas dua dan tiga tipe. Seleksi kuliah adalah proses yang didorong oleh lini pelayanan produk. Lini produk mengacu pada aspek-aspek berbeda dari industri pelayanan lapangan minyak, misalnya, pelayanan penebangan dan penebangan. Setelah area konten itu ditemukan, desainer dan pakar subjek memeriksa konten untuk memastikan bahwa ia relevan dengan celah kinerja, pekerjaan, dan audiens yang dituju. Jadi, desainer dan ahli subjek melakukan analisis pekerjaan untuk memastikan mereka memiliki contoh dan skenario nyata. Desainer-desainer berbagi bahwa sifat-sifat pelajar seperti latar belakang pendidikan juga dapat mempengaruhi seleksi konten. Tim e-learning menambahkan bahwa sebuah modul berbasis teknik yang memiliki penonton yang menargetkan orang-orang lulusan SMA dan perguruan tinggi, misalnya, harus didesain dengan baik untuk melibatkan semua jenis pelajar dalam proses belajar. Tim e-learning memastikan bahwa presentasi konten berbeda-beda untuk memberikan preferensi bagi pelajar dewasa tentang bagaimana mengakses konten. Desainer e-learning menggunakan audio, video, cetak, animasi, dan simulasi dan dalam beberapa situasi, studi kasus untuk menunjukkan konten. Animasi, khususnya, memberikan gambaran visual dari konsep pada pelajar dewasa. Modul yang memiliki simulasi grafis intensif kadang-kadang dipresentasikan dalam modul hibrida karena keterbatasan bandwidth. Dalam modul hibrid, murid-murid menerima konten mereka dalam CD dan mengambil penilaian mereka melalui LMS. Para pelajar memiliki pilihan untuk mendengar atau mematikan audio dan mengunduh bantuan kerja, yang dapat menjadi ringkasan dari modul ini. Dengan menggunakan teks dinamis, murid-murid dapat mengakses laman web internal yang relevan dengan modulenya. Para perancang menggunakan Flash, Dream Weaver, Robo Demo dan Microsoft Office untuk membantu dengan presentasi konten. 80 persen dari kuliah-kuliah ini tidak sinkron dan kadang-kadang merupakan pesaing dari pembelajaran kelas. Jadi, murid-murid pada dasarnya terlibat dalam interaksi murid-murid konten. Interaksi antara murid-murid dapat terjadi dengan murid-murid memilih modul mereka, memilih pilihan presentasi konten mereka, dan menjawab pertanyaan. Akan tetapi, murid-murid dapat berinteraksi satu sama lain dan instruktur melalui alat kolaborasi virtual yang disebut Interwise. Alat ini melibatkan pelajar dan instruktur secara langsung menggunakan audio, berbagi aplikasi, papan tulis, dan ruang obrolan. Instruktor dapat memberikan kendali kepada murid-murid; murid-murid dapat mengangkat tangan dan berinteraksi dengan teman-teman mereka. Assessment memberikan umpan balik kepada pelajar dewasa tentang pembelajaran mereka. Assessments dapat termasuk beberapa pilihan, mengisi blank, dan mencocokkan. Tim e-learning berbagi bahwa meski mereka ingin merancang penilaian dinamis, LMS saat ini tidak mendukung kemampuan itu. Assessments didesain untuk memberikan umpan balik langsung kepada pelajar terutama karena para pelajar diharapkan mendapat 80 persen dalam kebanyakan tes. Jika 80 persen itu tidak dicapai pertama kalinya, para pelajar memiliki pilihan untuk meneruskan ujian atau kembali ke module. LMS memungkinkan para pelajar untuk mengambil ujian dua kali dalam satu pertemuan dan jika 80 persen siswa gagal dalam tes kedua, mereka akan keluar secara otomatis dan harus masuk lagi jika mereka ingin mengambil ujian lagi untuk kali ketiga. Tim e-learning berbagi bahwa urutan pertanyaan dan jawaban tes mungkin berubah setiap kali tes dilakukan. Standard yang memandu desain kuliah sesuai dengan LMS. standar termasuk html, flash, struktur navigasi, judul, font, ukuran, warna, animasi, pop-up, contohnya. Mengingat pelajar dewasa, tim e-learning juga termasuk tujuan kinerja, wawasan, dan tes atau penilaian pembelajaran yang formatif dan ringkas. Tujuan kinerja dikategorikan menggunakan taksonomi Bloom yang mencerminkan hasil pembelajaran yang sederhana hingga lebih rumit. Tim e-learning juga menciptakan layar storyboard untuk membantu mengstandardisasi proses desain kuliah. Desainer mengatakan bahwa papan cerita memungkinkan semua orang yang terlibat, termasuk subyek, dan ahli multimedia untuk memeriksa dan merevisi secara langsung. layar papan cerita dinamis ini memungkinkan semua orang yang terlibat untuk berkolaborasi dan membuat perubahan pada kuliah sebelum kuliah itu mulai dikembangkan. Para pelajar dewasa kebanyakan mengambil kuliah e-learning di desktop mereka. Kiosk dan laboratorium tersedia di beberapa tempat. Para pegawai lapangan dapat mengakses kuliah mereka dari truk menggunakan laptop yang dapat dihubungkan melalui satelit. Desainer menyadari bahwa masalah bandwidth mempengaruhi di mana pelajar dewasa dapat mengakses kuliah mereka. Transfer pembelajaran e-learning ada pada pelajar dan supervisor. Tim e-learning sekarang melihat peran mereka dalam mengidentifikasi dan menggunakan metode instruksi yang masuk akal dan memastikan bahwa bahan ini akurat secara teknis. Namun tim tersebut mengatakan bahwa mereka berencana meningkatkan usaha mereka untuk mengatasi transfer pembelajaran di tempat kerja dan keuntungan dari investasi. Sebagai penutup, tim e-learning di Halliburton terus mencari cara untuk melayani pelajar dewasa dalam lingkungan e-learning. Nilai bagi pelajar dewasa bersumber dari penggunaan proses desain instruksi mereka secara kreatif dan dari infrastruktur teknologi yang ada di seluruh dunia. Desainer e-learning adalah tentang menggunakan kesempatan belajar yang baik yang memenuhi kebutuhan para klien dan pelajar dewasa di seluruh dunia. Studi kasus ketiga: chain store retail Konteks Fokus kasus ini menggambarkan upaya tim e-learning yang melayani toko-toko dan sektor perlindungan aset dari rantai toko-toko kecil, yang beroperasi sekitar 260 toko di 14 negara bagian. Chain ini adalah salah satu komponen dari kerajaan perkantoran yang lebih besar, yang beroperasi lebih dari tiga format perkantoran berbeda. Retail store chain ini mempekerjakan sekitar 29.000 pegawai. Inisialisasi e-learning dimulai pada tahun 2000 dan berada di dalam universitas rantai toko-toko kecil. Inisialisasi e-learning ini pada tingkat eksekutif pada pegawai di dalam toko dan sektor perlindungan aset. Alasan utama untuk memperkenalkan e-learning adalah untuk menjangkau tenaga kerja yang tersebar secara geografis di Amerika Serikat dan menciptakan konsistensi, kualitas dan relevansi di antara desain, pengembangan, penyaluran dan hasil pelatihan. Asynchronous, synchronous, dan mixed formats digunakan untuk memberikan pelatihan. Asynchronous belajar berfokus pada modul berbasis komputer sementara synchronous menggunakan ruang kelas virtual. Belajar campuran dapat termasuk campuran dari modul berbasis komputer dan modul kelas virtual atau pelatihan langsung dengan either modul berbasis komputer, atau modul kelas virtual. Solusi campuran dapat terdiri dari sekelompok pegawai yang menggunakan modul berbasis komputer sekaligus dan saat selesai tim berkumpul untuk berbagi apa yang telah mereka pelajari. Sekitar 30 modul telah dikembangkan dengan sekitar 2 atau 3 penawaran baru yang dibuat setiap empat bulan. Sementara rantai toko-toko kecil terus memperluas pilihan e-learningnya, sekitar 70 persen pelatihan ini masih ditawarkan langsung. Tim pelatihan dan pengembangan terdiri dari empat orang. Dua anggota berfokus hanya pada e-learning. Dengan dua pegawai e-learning, individu-individu ini memegang peran dalam manajemen proyek, desain, penciptaan, eksekusi, dan evaluasi. Biasanya, modul berbasis komputer membutuhkan waktu antara 100 hingga 300 jam untuk merancang dan mengembangkan; pada sisi lain, modul kelas virtual membutuhkan waktu sekitar dua bulan. Walaupun ini adalah inisiatif e-learning yang ada di dalam toko-toko dan sektor perlindungan aset dari rantai toko-toko kecil, ini berbagi modul e-learning dengan sektor lain dan kadang-kadang membeli modul dari berbagai vendor. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Dengan e-learning yang mewakili sekitar 30 persen dari fungsi pelatihan dan dengan tim pengembangan yang relatif kecil (dua orang), kasus ini memberikan gambaran bagaimana orang dewasa dihargai dalam sebuah inisiatif e-learning yang sedang berkembang. Analis bagian depan dilakukan untuk memastikan bahwa pelatihan itu relevan, bermakna, dan autentik. Contohnya, analisis masalah kinerja memastikan bahwa kesenjangan kinerja berhubungan dengan konten pelatihan. Setelah teridentifikasi hubungan pelatihan, desainer e-learning menganalisis lebih jauh untuk mengetahui apakah pelatihan ini dapat diberikan melalui pelatihan langsung atau e-learning. Jika e-learning diputuskan, maka analisis yang lebih lanjut terjadi untuk memutuskan apakah media ini akan berbasis komputer, kelas virtual atau solusi campuran. Analis pelajar juga terjadi untuk memastikan bahwa karakteristik pelajar dewasa dipikirkan dalam desain dan pengembangan modul. Karena penonton yang dituju biasanya adalah eksekutif, desainer e-learning dapat melakukan analisis mini learner ketika memperkenalkan kategori konten baru. Setelah masalah kinerja telah disesuaikan dengan pelatihan, seleksi konten didorong melalui kerjasama dengan para manajer senior dan / atau pegawai di lapangan atau melalui peninjauan proses atau prosedur baru. Para ahli subjek berfokus pada penonton yang dituju, masalah kinerja, dan lingkungan yang ada untuk mengidentifikasi konten yang relevan dan kegiatan belajar yang paling tepat dengan medium penyaluran yang telah dipilih. Presentasi konten terjadi melalui teks, grafik, video, dan audio. Kebanyakan modul berbasis komputer memiliki kombinasi dari media ini. Solusi campuran menggunakan lebih banyak video daripada modul berbasis komputer karena masalah bandwidth. Desainer menggunakan flash, fireworks, trainer soft, robo-demo, dan author ware untuk menampilkan konten. Saat ini, para pelajar dewasa tidak dapat menpersonalisasi presentasi konten. Tim e-learning sadar akan keterbatasan ini, dan menjelajahi pilihan-pilihan untuk memberikan murid-murid lebih banyak kendali terhadap pilihan presentasi konten. Dengan pembelajaran yang terjadi secara asynchron, sinkron, dan dalam format campuran, para pelajar dewasa dapat terlibat dalam interaksi antara murid-murid, murid-murid dan murid-murid. Interaksi antara konten pelajar kebanyakan terjadi dengan modul e-learning yang tidak sinkron. Para pelajar biasanya berinteraksi melalui simulasi, game, atau quiz. Jenis kegiatan ini dapat memaksa para pelajar untuk menganalisis, menggabungkan, dan mengevaluasi. Interaksi antara konten pelajar juga terjadi saat mendengarkan bagian audio dari modul atau menonton video. Desainer e-learning memastikan bahwa murid dewasa memiliki berbagai jenis kegiatan interaktif karena mereka ingin murid-murid menikmati jenis kegiatan yang mereka inginkan. Interaksi pelajar-kelau dan instruktur-kelau terjadi melalui ruang kelas virtual. Modul kelas virtual dipilih terutama karena mereka dapat memenuhi kebutuhan pada unit bisnis tepat waktu. Ruang kelas virtual memiliki instruktur langsung yang berkomunikasi dengan murid-murid menggunakan format acara radio talk show. Para pelajar juga dapat berinteraksi dengan skenario dan pertanyaan yang ditanyakan oleh instruktur. Para pelajar dewasa, dapat menggunakan ruang obrolan untuk berkomunikasi antara mereka sendiri dan dengan instruktur. Karena e-learning adalah sebuah inisiatif baru, desainer e-learning saat ini tidak memiliki LMS. Namun para perancang sedang mengembangkan sebuah template e-learning yang memiliki fitur desain modul yang konsisten. Template ini akan mencerminkan kampus universitas rantai toko-toko kecil. Template ini akan memiliki tautan ke berbagai kampus, misalnya, kampus logistik. Kolegi logistik akan mencakup semua module terkait logistik. Pada sisi lain, cetakan untuk setiap modul akan berisi sembilan bagian utama. Bagian-bagiannya adalah tujuan kinerja, wawasan modul, presentasi konten, penilaian, alat jurnal, kartu tip, kosakata, alat bantuan, dan sebuah perpustakaan. Tim e-learning berbagi bahwa tiruan ini akan memberikan orang dewasa lebih banyak kesempatan untuk mengakses kegiatan dan alat pembelajaran yang mereka inginkan. Berdasarkan prinsip belajar orang dewasa, dengan jangka waktu yang spesifik, desainer e-learning merancang modul yang tidak perlu waktu lebih dari 30 menit untuk diselesaikan. Akhirnya, saat desainer-desainer bekerja untuk mengembangkan cetakan mereka, mereka melakukan pengujian kemampuan untuk setiap modul yang dikeluarkan. Secara khusus, desainer mengevaluasi bagaimana pegawai menjelajahi, mengakses dan berinteraksi dengan konten. Desainer mengatakan bahwa mendengarkan pelajar dewasa sangat penting jika mereka ingin memberikan pengalaman e-learning yang berpusat pada pelajar. Jurnal, salah satu fitur modul ini, akan menjadi alat yang dapat membantu transfer pembelajaran di tempat kerja. Desainer berharap para pelajar akan menggunakan jurnal ini untuk membuat catatan pribadi tentang pembelajaran mereka, secara khusus, menulis apa yang ingin mereka bagikan dengan rekan-rekan dan manajer mereka saat mereka kembali ke pekerjaan. Saat ini, pengawas langsung bertanggung jawab untuk memastikan pembelajaran dipindahkan ke tempat kerja. Pendistribusian modul kelas berbasis komputer dan virtual tepat waktu membantu murid-murid untuk memindahkan pembelajaran mereka ke tempat kerja karena modul ini berdasarkan kebutuhan tepat waktu. Assessment terjadi pada tingkat formatif dan ringkas. Di tingkat formatif, murid-murid dapat diminta untuk menjawab pertanyaan saat mereka mengerjakan modul ini. Pada tingkat ringkas, jika tidak dilacak, para pelajar dapat melakukan penilaian diri dalam bentuk permainan seperti "" bahaya "" atau "" siapa yang ingin menjadi seorang jutaan "". Jika evaluasi ringkas akan dilacak, para pelajar akan menerima survei reaksi dan evaluasi yang mungkin berisi pilihan ganda, mengisi blank, benar atau salah dan pertanyaan jenis yang cocok. Karena tidak ada LMS formal, desainer e-learning mempekerjakan layanan database untuk mengumpulkan dan mengakses data dari survei dan penilaian reaksi. Para pelajar biasanya mendapat umpan balik langsung tentang penilaian dan dapat kembali ke penilaian atau module untuk diperjelas. Namun, tidak ada umpan balik langsung saat evaluasi dilakukan untuk kesertifikasi. Performansi dalam pengujian sertifikasi dikomunikasikan langsung kepada pelajar atau pada para manajer atau pengawas. Para pelajar dewasa hanya dapat mengakses modulenya di toko. Setiap toko memiliki sekitar tiga komputer, satu komputer khusus untuk belajar. Modul-modul ini diantarkan ke komputer melalui paket yang dapat dijalankan. Para pegawai secara individu atau dalam kelompok dua atau tiga orang dapat menggunakan modul ini pada waktu yang sama. Menanamkan e-learning di toko telah menjadi tantangan karena lingkungan yang didorong oleh pelanggan. Tetapi e-learning, mereka berbagi, bahwa mereka sedang meneliti bagaimana membuat pembelajaran semburan di tingkat toko; salah satu kemungkinan mungkin adalah memperkenalkan kios. Sebagai penutup, walaupun tim e-learning di rantai toko-toko kecil memiliki tantangan sumber daya manusia, waktu, uang, dan bandwidth, mereka sangat termotivasi dan yakin bahwa inisiatif e-learning mereka hanya akan lebih baik untuk melayani pelajar dewasa. Para perancang sangat mengantisipasi akhir dari template ini karena ini akan mengurangi waktu rancangan dan pengembangan mereka. Selain itu, desainer e-learning berharap untuk melatih dua anggota tim pelatihan dan pengembangan lainnya dalam proses e-learning seperti pertemuan dengan klien, analisis masalah kinerja, menetapkan tujuan, dan mendapatkan layout konten awal menggunakan proses desain instruksional. Keahlian seperti ini dapat membantu desainer yang ada untuk berfokus pada pemrograman dan pengembangan. Walaupun baru saja muncul, inisiatif e-learning di rantai toko-toko kecil berkembang dalam misinya untuk menghargai pelajar dewasa. Studi kasus keempat: pengembangan tenaga kerja dalam layanan HP, HP Konteks Hewlett Packard (HP) adalah pemasok solusi teknologi bagi konsumen, bisnis, dan lembaga di seluruh dunia. Perusahaan ini menawarkan infrastruktur IT, komputer personal dan perangkat akses, layanan global, pencitraan dan percetakan untuk konsumen, perusahaan, dan bisnis kecil dan menengah. Dengan sekitar 140.000 karyawan di seluruh dunia, HP melayani lebih dari satu miliar pelanggan di lebih dari 160 negara. Walaupun secara organisasi HP melakukannya dengan berfokus pada beberapa organisasi bisnis, kasus ini hanya mengamati HP Services Group (HPS), yang terdiri dari sekitar 60.000 karyawan. Sudah diakui bahwa inisiatif e-learning ada di berbagai organisasi dan kelompok dalam HP dan mereka melampaui jangkauan kasus ini. Di dalam HPS, ada organisasi yang dirancang untuk mengembangkan, merancang, dan memberikan solusi pembelajaran pada unit bisnis ini. Nama organisasi ini adalah HPS Workforce Development (HPS DEO). Inisialisasi e-learning dengan HPS dimulai pada 1999. Tim HPS DEO telah menciptakan dan memonitor sekitar 400.000 insiden pembelajaran dalam periode enam bulan terakhir. Sekitar 85 persen pelatihan diberikan secara elektronik. Alasan untuk memperkenalkan e-learning ke dalam kelompok ini adalah efisiensi biaya; ketersediaan bagi pelajar, terutama pelajar jarak jauh dan yang berada di situs pelanggan; dan efisiensi waktu di mana pelajar di lapangan dapat berlatih di tempat mereka berada, tanpa harus pergi ke ruang kelas. Baik format sinkron maupun asynchrona digunakan. Modul-modul dengan urutan mandiri, baik yang dibuat sendiri maupun yang dibeli dari penjual, dapat diakses oleh para pelajar pada waktu dan tempat yang sesuai dengan kebutuhan mereka. pelatihan perusahaan yang diperlukan, seperti perilaku bisnis, adalah contoh dari konten yang diberikan dengan metode yang tidak sinkron dan bergerak secara mandiri. Lingkungan kelas virtual dan laboratorium virtual dapat diakses dari jauh untuk pengalaman sinkron dan / atau tidak sinkron. Laboratorium virtual telah digunakan dengan sukses untuk pelatihan teknis. Kurs e-learning HPS diorganisir menjadi portfolio. Portfolio utama berisi 1.800 mata kuliah otodidak dan instruktur. Dengan 200 kuliah tambahan jumlah kuliah menjadi 2.000. Portfolio termasuk perilaku bisnis, keterampilan teknis, hukum, dan profesional seperti konsultasi dan manajemen proyek. Tim virtual yang terdiri dari pengembang kurikulum, pelajar, profesional penyaluran dan bisnis HP bekerja bersama dan berinteraksi dengan departemen produk untuk memprioritaskan penawaran kuliah dan mengembangkan konten. Secara khusus, tim pengembangan adalah sebuah organisasi global yang terdiri dari sekitar 80 manajer program dan para pengembang dan desainer (total sekitar 140 orang) yang tugasnya adalah memutuskan format, menciptakan konten, mengembangkan kuliah, dan mengevaluasi umpan balik untuk memperbaharui kuliah. Semakin banyak, eksplorasi dan penggunaan outsourcing dari penciptaan kuliah. Pada 1 May 2004, sebagian besar pegawai HPS telah mengambil beberapa kursus e-learning. Pada umumnya, saat HPS WD berbagi kuliah di seluruh HP, ia tidak menjual paket pembelajarannya kepada entitas luar kecuali solusi pelatihan pelayanan pelanggan. HPS DEO menggunakan model konsultasi kinerja bisnis. Untuk membantu konsultan belajar di dalam HPS menerapkan model kinerja bisnis, tim pengembangan tenaga kerja perusahaan di HP memperkenalkan sistem pendukung kinerja elektronik untuk membantu tim menyadari kesamaan antara masalah kinerja dan jenis pelatihan yang mereka berikan. Hasil dari kesadaran ini, tim-team menggabungkan kekuatan mereka dan menemukan sinergi dalam usaha pelatihan mereka. Bagaimana nilai pada pelajar dewasa? Para pelajar dewasa adalah faktor penting dalam merancang pelatihan elektronik di dalam HPS. E-latih termasuk kuliah berbasis web, kelas virtual, web-inars, webcasts dan lab jarak jauh. Selain pelatihan e-learning, desainer e-learning di dalam HPS DEO juga menggabungkan e-learning yang termasuk semua aktivitas pembelajaran seperti manajemen pengetahuan / berbagi. Untuk kasus ini, e-training mengacu pada semua kursus e-learning, sementara e-learning mengacu pada semua jenis kegiatan manajemen / berbagi pengetahuan. Baik pelatihan elektronik maupun pembelajaran elektronik memberikan kesempatan belajar sinkron dan asynchron bagi pelajar dewasa. Untuk memenuhi kebutuhan para pelajar dewasa, desainer e-learning di HPS DEO melakukan analisis bagian depan pada beberapa parameter untuk membantu dengan pilihan desain dan pengembangan. Biaya dan waktu adalah faktor utama karena mereka mempengaruhi jenis solusi pembelajaran yang dapat dikembangkan. Ukuran penonton juga mempengaruhi pilihan penyaluran. Location dari penonton sangat penting, karena penonton di seluruh dunia akan memiliki dampak yang berbeda untuk desain dan dorongan dibandingkan penonton tertentu di dalam sebuah negara. Akhirnya, keterbatasan peralatan di lokasi-lokasi penonton yang dituju dipikirkan untuk keputusan desain dan pengembangan. Setelah semua kendala itu dihitung, tim e-learning memastikan bahwa pelajar dewasa mendapat solusi pembelajaran terbaik. Seleksi konten untuk pelatihan e-learning berada dalam model konsultan kinerja bisnis. Model ini memperkuat relevansi dan makna dari konten karena pelatihan diberikan berdasarkan kebutuhan kinerja jangka pendek dan panjang. Pendekatan kinerja terhadap seleksi konten ini memberikan kesempatan belajar bagi pelajar dewasa yang terkait dengan kinerja individu, kelompok, dan organisasi. Selain mengidentifikasi konten berbasis kinerja, para pelajar dewasa memiliki kesempatan untuk memilih komponen dari solusi pelatihan yang sesuai untuk mereka. Contohnya, penjualan, dukungan, jenis pelayanan pegawai dapat menggunakan komponen yang berbeda dalam satu solusi pelatihan. Dengan lingkungan berbasis teknologi, tim e-learning dapat menampilkan konten dengan visual, audio, dan video. Presentasi konten biasanya mewakili sekumpulan solusi yang sangat interaktif yang memberikan murid dewasa kesempatan untuk memilih media yang mereka inginkan untuk presentasi konten. Dalam beberapa kasus, terutama dengan solusi pelatihan pelanggan, kursus e-latih dapat memiliki pemicu yang mendukung beberapa bahasa. Penuntun bahasa memberikan orang dewasa kesempatan tambahan untuk memilih bahasa pengajaran yang mereka inginkan. Lagi-lagi, karena infrastruktur teknologi yang kuat, aktivitas pembelajaran di dalam kuliah berbasis web sangat beragam. Simulasi, game, tes pengetahuan, dan quiz adalah beberapa kegiatan yang sering digunakan dalam kuliah berbasis web. Tujuan dari berbagai kegiatan pembelajaran adalah untuk memberikan orang dewasa kesempatan untuk mendengarkan, berinteraksi, dan bermain. Menggabungkan strategi pembelajaran yang berbeda juga membantu desainer e-learning untuk menargetkan penonton yang lebih luas. Game bisnis, misalnya, sekarang digunakan dalam area yang sangat spesifik dan strategis, karena mereka adalah investasi yang penting untuk dibangun. Game bisnis dapat mengajarkan bagaimana untuk mengejar dan menutup peluang dengan klien besar dengan simulasi berbagai skenario untuk para pelajar. Tim karyawan yang memiliki peran khusus memainkan permainan ini. Namun, harus dikatakan bahwa mengembangkan kursus interaktif ini membutuhkan waktu, dan tidak semua kursus dikembangkan dengan tingkat interaktif yang sama. Pada dasarnya, desainer e-learning harus menemukan keseimbangan antara apa yang dapat mereka lakukan di dunia ideal dan apa yang dapat mereka lakukan di dunia nyata. Walaupun kuliah berbasis web berfokus pada interaksi antara murid-murid, HP menggunakan media lain untuk meningkatkan interaksi antara murid-murid dan murid-guru. Ruang kelas virtual digunakan untuk kelompok kecil untuk memaksimalkan interaksi antara instruktur dan pelajar. Di kelas virtual, para pelajar dapat mengangkat tangan jika mereka ingin mengajukan pertanyaan atau jika mereka ingin mengomentari atau menjawab pertanyaan. Selain itu, kelas virtual memiliki fitur chat kelompok, yang dapat dikategorikan sebagai pribadi atau publik. Para pelajar dapat berinteraksi pelajar- pelajar atau instruktur- pelajar melalui ruang obrolan. Ruang kelas virtual memungkinkan Anda berbagi aplikasi, menggunakan papan tulis, atau meneliti reaksi murid-murid pada pertanyaan-pertanyaan yang berbeda. Ruang kelas virtual dapat digunakan untuk meneliti kepuasan pelajar, dan mengukur tingkat pembelajaran mereka. Para pelajar dapat menggambar, melukis, dan pada sisi yang lebih lucu, bahkan melempar tomat jika mereka tidak suka guru atau memberikan apel guru mereka jika mereka menikmati pengalaman belajar. Web-inars dan webcast, di sisi lain, digunakan untuk penonton yang besar, tapi sangat sedikit interaksi antara instruktur dan penonton terjadi, murid-murid hanya mendengarkan. Selain ruang kelas virtual, web-inars, dan webcast, HP juga menggunakan laboratorium virtual jarak jauh yang terkadang didorong oleh instruktur, diatur sendiri, atau digunakan untuk latihan atau penerapan pembelajaran. Menggabungkan pelatihan dan pembelajaran elektronik memberikan orang dewasa lebih banyak kesempatan untuk berinteraksi dan belajar. HPS Group DEO memiliki strategi pengelolaan pengetahuan yang kuat yang mendorong pembelajaran elektronik melalui berbagai bentuk pembelajaran peer-to-peer, salah satu bentuknya adalah komunitas praktisi. Alat-alat kolaboratif yang tersedia secara komersial seperti networking, ruang elektronik, dan pesan instan membantu mendukung pembelajaran peer-to-peer. HPS DEO memiliki program resmi yang disebut "Professi" yang merupakan cara struktur untuk mengorganisir masyarakat. Melalui komunitas practica, desainer e-learning mengorganisir sesi pelatihan practica terbaik, yang terkadang diberikan menggunakan ruang kelas virtual. Cara lain pembelajaran peer-to-peer adalah mentoring dan coaching online. Dulu, pelatihan diberikan pada tingkat eksekutif, tetapi sekarang ada pelatihan informal pada semua tingkat organisasi. Forum diskusi, bentuk lain pembelajaran peer-to-peer, juga digunakan secara luas. Terakhir, karir teknis formal adalah program yang tersebar secara korporat dan bertujuan untuk memberikan orang-orang yang berkontribusi sebuah lingkungan virtual di mana mereka dihargai dan di mana mereka dapat memperkuat keterampilan teknologi mereka. Untuk memfasilitasi pembelajaran peer-to-peer, para pelajar dewasa memiliki akses ke sistem manajemen pengetahuan yang digunakan untuk membuat, berbagi, dan menggunakan kembali informasi secara teratur. Dokumentasi buku-buku putih, yang disebut HPS DEO Knowledge Briefs, adalah kebiasaan umum di antara anggota kelompok. Untuk mengurangi frustrasi dan membantu menjawab gaya belajar yang lebih disukai di antara pelajar dewasa, desainer e-learning menciptakan peta pengembangan bagi pegawai yang termasuk kesempatan pembelajaran virtual dan langsung. Menggabungkan kesempatan pembelajaran virtual dan langsung mencegah HP menjadi lingkungan pelatihan virtual dan memberikan murid dewasa kesempatan untuk bergaul dalam kelas langsung sambil memenuhi kebutuhan belajar mereka kapanpun dan dimanapun. Kebanyakan pelajar dewasa di seluruh dunia menggunakan komputer meja sebagai tempat utama mereka untuk mengambil kuliah e-training. Beberapa pegawai di Amerika Serikat mengambil kuliah dari rumah mereka, karena banyak dari mereka adalah pekerja telekomunikasi. Desainer e-learning mulai membuat ruang belajar di kantor-kantor besar di seluruh dunia untuk memberikan murid-murid kesempatan untuk memisahkan diri dari tekanan bisnis sehari-hari untuk berkonsentrasi pada pembelajaran mereka. Assessment sebelum dan sesudah tes sering digunakan dalam pelatihan e-training, terutama karena beberapa dari solusi pelatihan adalah jalur sertifikasi resmi. Dalam referensi empat tingkat Kirkpatrick, reaksi, pembelajaran, transfer, dan hasil, desainer e-learning sebagian besar menerapkan tingkat satu dan dua. Tingkat satu, reaksi terjadi melalui survei kepuasan pelanggan. Tingkat kedua, pembelajaran terjadi melalui ujian akhir atau tes pengetahuan. ujian akhir dan tes pengetahuan dapat termasuk pertanyaan tanpa batas, pertanyaan dengan pilihan ganda, dan pertanyaan benar atau salah, misalnya. Tingkat tiga, transfer, dan keempat, hasil-hasilnya dibuat berdasarkan kasus-kasus, karena ini adalah perusahaan besar dan dapat sangat mahal. Untuk membantu interaksi peninjau-peninjau, desainer e-learning mulai menggunakan piranti lunak interaktif yang dapat membuat kotak menarik dan menjatuhkan, dan memilih daerah di gambar, sebagai contoh. Seperti mata kuliah interaktif kelas atas, mata kuliah ini tergantung pada biaya dan waktu yang diperlukan untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkannya. Sebagai penutup, tim e-learning bersama HPS WD diminta untuk menjangkau pelajar dewasa di seluruh dunia melalui pelatihan dan e-learning. Tim desainer ini bergerak maju dengan bantuan berbagai macam alat teknologi. Para perancang dengan cepat menunjukkan bahwa analisis front-end mengidentifikasi teknologi yang tersedia mana yang relevan untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkan solusi pembelajaran tertentu. Namun, desainer e-learning ini melakukan yang terbaik untuk menghargai pelajar dewasa dalam lingkungan e-latih dan e-learning. E-learning adalah solusi pelatihan dan pengembangan yang berharga bagi banyak perusahaan. Tidak seperti lingkungan akademik (Johnson dan Aragon, 2003), sangat sedikit yang diketahui tentang bagaimana orang dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Penelitian ini mengeksplorasi sebuah model konseptual Waight & Stewart, yang menyatakan bahwa menghargai pelajar dewasa dalam e-learning dalam lingkungan bisnis tergantung pada saling ketergantungan dari faktor-faktor pendukung, antecedent, dan moderator untuk mencapai keterlibatan, pembelajaran, dan transfer. <TABLE_REF> memberikan gambaran bagaimana tim e-learning ini berprestasi dalam hal faktor juara, anteceden, moderator, dan hasil. analisis perbandingan dilakukan pada tingkat penyebarannya, bukan pada tingkat penyebarannya. Lebih banyak penelitian harus dilakukan untuk mengidentifikasi laju dari semua faktor ini. analisis perbandingan menunjukkan bahwa semua tim e-learning memiliki kepemimpinan, budaya belajar, infrastruktur teknologi, dan keuangan yang mendukung usaha mereka. Dan analisis ini juga menunjukkan bahwa semua tim e-learning menggunakan lima latar belakang sebelumnya, yaitu evaluasi kebutuhan, analisis pelajar, pekerjaan, pola kerja, dan analisis konten untuk membantu memberikan pengalaman belajar yang paling berarti bagi pelajar dewasa. Dalam hubungannya dengan moderator, tim e-learning tidak memiliki insiden keuntungan dari investasi. Namun, ada peningkatan penggunaan teori pembelajaran, keterampilan teknologi, dan kreativitas. Akhirnya, semua tim e-learning melihat kejadian keterlibatan dan pembelajaran pelajar. Hanya satu tim e-learning yang menyebutkan transfer. Walaupun ada tingkatan yang berbeda dari faktor pendorong, anteceden, moderator, dan hasil, studi ini memberikan bukti dasar bahwa pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan. Mengingat bahwa ada kesempatan dan kendala bagi setiap tim e-learning, empat kasus ini memberikan wawasan yang baik tentang energi dan kreativitas yang digunakan tim e-learning untuk menciptakan pengalaman belajar yang baik bagi pelajar dewasa. Penelitian yang lebih lanjut diperlukan untuk mengetahui seberapa besar penerapannya di antara faktor-faktor individu dari model konseptual (<FIG_REF>). Selain itu, perlu memeriksa model konseptual ini dengan lebih banyak perusahaan. Ada kesempatan untuk mencari tahu bagaimana model konseptual ini digunakan di seluruh dunia. Secara keseluruhan, empat studi kasus ini menunjukkan bahwa pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam empat lingkungan perusahaan. Bisa dikatakan bahwa tim e-learning ini berkembang secara bertahap untuk menyediakan pengalaman e-learning terbaik bagi pelajar dewasa. Studi kasus ini juga menunjukkan bahwa tim e-learning memiliki kemampuan yang kuat dalam desain instruksi, teori pembelajaran, dan teknologi, dan mereka beroperasi dalam perusahaan yang mendukung usaha mereka dalam menciptakan pengalaman e-learning yang sesuai dengan instruksi. <FIG_REF> Mencengangkan pelajar dewasa dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan <TABLE_REF> Analis komparatif model konseptual dan empat studi kasus
Walaupun ada banyak literatur yang berhubungan dengan menghargai orang dewasa dalam lingkungan akademis, sedikit penelitian yang telah dilakukan dalam konteks perusahaan. Penelitian ini membuktikan bahwa pelajar dewasa dihargai dalam e-learning dalam lingkungan perusahaan.
[SECTION: Purpose] Inovasi adalah alat strategis yang kuat bukan hanya bagi perusahaan teknologi namun juga para pemasok layanan (Mothe dan Nguyen, 2012; Ordanini dan Parasuraman, 2011). Melalui inovasi, perusahaan layanan mencoba memisahkan diri dari pesaing mereka, menaklukkan pasar baru, atau mempertahankan pelanggan yang ada. Namun, inovasi layanan tidak dapat dipaten, sehingga perusahaan-perusahaan inovatif ini harus menemukan cara lain untuk melindungi ide-ide mereka. Salah satu metode adalah menggunakan jaringan antar-organisasi. Dengan kerja sama antar perusahaan, para pemasok layanan ini dapat memanfaatkan complementaritas dengan rekan-rekan mereka, mencapai efisiensi skala (Calia et al., 2007), berbagi biaya dan risiko yang terkait dengan pengembangan inovasi, dan pada akhirnya membuat lebih mudah untuk mengeksploitasi keuntungan kompetitif mereka (Dyer dan Singh, 1998). Terlebih lagi, kerja sama dapat menciptakan halangan untuk masuk dan membuat orang lain sulit untuk meniru inovasi, karena meniru jaringan hubungan antar-organisasi yang dirancang untuk berinovasi hampir tidak mungkin (Borgatti dan Foster, 2003). Terlepas dari keuntungan dan masalah yang mungkin berhubungan dengan kerja sama untuk pengembangan inovasi layanan, riset manajemen inovasi pada dasarnya berfokus pada jaringan inovasi teknologi (Ethiraj et al., 2005; Gilsing dan Nooteboom, 2006) dan mengabaikan kumpulan aktor yang tersedia untuk inovasi layanan. Usług tetap menjadi "relatif miskin" dalam literatur manajemen inovasi (Gallouj dan Weinstein, 1997). Namun pemahaman yang spesifik terhadap permintaan layanan, terutama karena mereka tidak material dan interaktif, sehingga hasil penelitian yang berhubungan dengan industri lain tidak selalu dipindahkan ke layanan (Sundbo, 1997). Untuk menjawabnya, studi eksploratif ini mencoba menekankan karakteristik jaringan inovasi layanan dan menjawab dua pertanyaan kunci penelitian ini: RQ1. Apa karakteristik utama jaringan inovasi pelayanan? RQ2. Apakah penerapan inovasi tertentu memerlukan jaringan tertentu? Kami menganalisis inovasi yang diterapkan oleh dua daerah ski Perancis: Portes du Soleil dan Paradiski. Industri turisme olahraga musim dingin sangat relevan untuk menjawab pertanyaan penelitian kami, karena banyak perubahan yang telah terjadi selama 15 tahun terakhir telah membutuhkan pemanasan ski untuk menemukan jalan baru menuju inovasi, termasuk melalui kolaborasi dengan partner (Petrou dan Daskalopoulou, 2013). Dalam bagian berikutnya, kami melihat literatur tentang inovasi dalam layanan dan memberikan ringkasan karakteristik yang dominan dari hubungan antar-organisasi, yang mendasari kerangka analisis kami. Selanjutnya, kami menjelaskan pentingnya meneliti turizm olahraga musim dingin dan rinci metodologi yang kami gunakan untuk kajian ini. Akhirnya, kita membahas karakteristik yang luar biasa dari jaringan inovasi sebelum menyimpulkan beberapa dampak, batasan, dan arah penelitian berikutnya. Selain mengakui karakteristik dari inovasi layanan, kami menggambarkan jaringan inter-organisasional berdasarkan empat dimensi: sifat hubungan, mode pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. karakteristik dan jenis inovasi layanan Inovasi layanan memiliki karakter unik yang kurang nyata daripada inovasi produk atau industri, dengan banyak versi bertahap dan arsitektur (De Vries, 2006). Inovasi sosial atau managerial (Hamel, 2006) tidak selalu terlihat di luar organisasi. Untuk mengidentifikasi inovasi dalam layanan, literatur sebelumnya menyarankan beberapa klasifikasi, kebanyakan berdasarkan satu dimensi, seperti: unsur yang terpengaruh oleh inovasi (produk, proses, atau organisasi; Belleflamme et al., 1986; Damanpour et al., 2009; Favre-Bonte et al., 2014; Hamdouch dan Samuelides, 2001). Garcia dan Calantone (2002) menyebut dimensi ini "" apa yang baru "". Inovasi (Birkinshaw et al., 2008; Favre-Bonte et al., 2014; Garcia and Calantone, 2002), yang merupakan ukuran tingkat "baru" dari sebuah inovasi (e.g. sangat inovatif vs kurang inovatif; baru untuk dunia vs baru untuk satuan pendorong vs baru untuk industri), digabungkan dengan tingkat resikonya. Cara inovasi dibuat (e.g. dengan atau tanpa keterlibatan pelanggan; Sundbo dan Gallouj, 1998). Untuk layanan turisme olahraga musim dingin, seringkali sulit untuk mengetahui mana tempat penampungan yang merupakan sumber inovasi, karena tidak ada hak kekayaan intelektual formal, dan banyak perusahaan mungkin menyatakan mereka telah menciptakan konsep atau layanan baru. Karena itu, sulit untuk mengevaluasi tingkat kebaruan dari sebuah inovasi, dan kita berfokus pada elemen yang terpengaruh oleh inovasi - yaitu "" apa yang baru "". dimensi ini tampak lebih objektif, dari sudut pandang inovasi. Untuk fokus pada elemen yang terpengaruh oleh inovasi, kami menggunakan model sistem pelayanan (Langeard et al., 1981). Tidak seperti pendekatan cetak biru (Bitner et al., 2008), yang termasuk waktu dan berbagai operasi lainnya, model sistem pelayanan berfokus pada peran pelanggan, dalam interaksi dengan perusahaan layanan. Sehingga ini memungkinkan kita untuk melampaui perbedaan produk / proses konvensional, dalam hal ini memisahkan elemen proses yang terlihat oleh pelanggan dari yang tidak terlihat (Favre-Bonte et al., 2014). Secara khusus, ini termasuk tiga komponen utama: back-office, front-office, dan output. Komponen kantor belakang (i.e. organisasi internal) termasuk semua fungsi tradisional perusahaan yang tidak terlihat oleh pelanggan (e.g. layanan pemasaran, sumber daya manusia, pembelian) dan operasi mereka (e.g. metode kerja, peralatan, sistem informasi). Komponen kantor depan berisi semua elemen yang dapat dilihat oleh pelanggan dan yang membuat layanan lebih nyata, seperti pegawai (pekerjaan yang berhubungan dengan pelanggan), bukti fisik (perangkat yang digunakan oleh pegawai atau pelanggan dalam penyaluran layanan, seperti mesin, robot, perabotan, rambu, atau pada umumnya tempat dimana layanan diantarkan), dan pelanggan sendiri, yang lebih atau kurang terlibat dalam produksi layanan (e.g. definisikan masalah, terlibat dalam tugas-tugas operasi) dan dapat berinteraksi dengan pelanggan lainnya. Akhirnya, sistem ini memberikan hasil: layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Untuk penelitian ini, kami fokus pada elemen-elemen utama yang berhubungan dengan inovasi dan mengakui bahwa penerapannya dapat mempengaruhi bagian-bagian layanan yang berbeda, kurang lebih sekaligus, dengan efek cascading (Barras, 1990; Damanpour dan Evan, 1984; Fritsch dan Meschede, 2001). Namun, klasifikasi kami hanya termasuk komponen yang paling penting untuk sebuah inovasi atau mewakili sumber dari proses inovasi (i.e. komponen yang perusahaan ingin meningkatkan melalui inovasi). Jadi kami melihat tiga jenis inovasi: penawaran baru, inovasi di kantor depan, dan inovasi di kantor belakang. Karena mengembangkan inovasi seringkali membutuhkan kerja sama yang lebih dekat antara berbagai partner untuk mengakses sumber daya dan keterampilan baru (Stieglitz dan Heine, 2007), kami juga mempertimbangkan bentuk-bentuk yang berbeda yang dapat diambil jaringan service innovation. Ke heterogenitas dari bentuk jaringan inter-organisasional Jaringan antarorganisasi adalah cara bagi perusahaan untuk mencapai skala ekonomi (Powell, 1987) dan akses sumber daya dan keterampilan baru (Stieglitz dan Heine, 2007). Untuk penelitian ini, kami mengdefinisikan jaringan antar-organisasi sebagai kumpulan dari setidaknya tiga organisasi, terhubung oleh hubungan percakapan jangka panjang dan perasaan memiliki suatu kesatuan kolektif (Grandori dan Soda, 1995). Bentuk-bentuk berbeda dari jaringan inter-organisasional dapat digambarkan berdasarkan empat dimensi: sifat dari hubungan antara anggota, mode pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. tipe hubungan Hubungan antara pasangan dapat memiliki berbagai bentuk (Inkpen dan Tsang, 2005). Dalam hubungan horizontal, anggota membangun hubungan dengan pesaing untuk berbagi sumber daya yang sama, sedangkan dalam hubungan vertikal, tujuan mereka adalah memindahkan sumber daya tambahan antara pelanggan dan pemasok. Akhirnya, dalam hubungan "inter-industry", jaringan ini mencakup organisasi-organisasi yang berpotensi saling melengkapi yang tidak bersaing dan tidak terhubung oleh hubungan antara pelanggan dan pemasok. Jaringan-jaringan ini bersedia berbagi keterampilan atau mempromosikan satu sumber daya tunggal. Tiga bentuk "pur" dari jaringan inter-organisasional ini juga dapat digabungkan (Gomes-Casseres, 2003); contohnya, jaringan layanan perjalanan menggabungkan perusahaan-perusahaan penerbangan (relasi horizontal); operator tur, agen rental mobil, dan rantai hotel (relasi vertikal); dan bahkan lembaga bank dan keuangan (relasi antarindustry) untuk menyediakan penawaran "global" kepada pelanggan. Jenis hubungan yang berbeda ini adalah dimensi utama dalam penelitian manajemen inovasi tradisional (Gemunden et al., 1996; Nietoa dan Santamariab, 2007). Gemunden et al. (1996) meneliti hubungan antara jenis hubungan (e.g. partner, competitors, supplier, laboratories) dan jenis inovasi yang dikembangkan. Untuk inovasi proses, mereka menyadari pentingnya mengintegrasikan semua partner, terutama mereka yang terhubung oleh hubungan antara pelanggan dan pemasok. Sebaliknya, inovasi produk membutuhkan keterlibatan rekan teknis. Namun, hasil riset mereka, yang dilakukan di sektor industri, tidak dapat dipindahkan ke layanan, di mana dimensi teknis tidak selalu penting. Modus pengaturan Modus pengaturan mengacu pada mekanisme koordinasi yang diterapkan. Regulasi ekonomi termasuk mekanisme formal, eksplisit, dan tertulis. Mekanisme-mekanisme ini ada dalam beberapa bentuk, seperti prosedur operasi standar, laporan teknis, sistem akuntansi biaya, anggaran dan perencanaan, kontrak, dan persetujuan konfidensial (Das dan Teng, 1998; Gulati, 1998). Persetujuan dapat memainkan peran penting dalam hubungan antar-organisasi yang berbagi aset tertentu. Sebaliknya, tatanan sosial berdasarkan mekanisme penyesuaian, kepercayaan, dan logika suku. Mekanisme-mekanisme regulasi ini cukup implik dan verbal dan termasuk pembentukan tim bersama, seminar, rapat, transfer tenaga kerja, dan mekanisme pengambilan keputusan bersama (Grandori dan Soda, 1995). Metode informal ini memiliki beberapa keuntungan dibandingkan metode formal, seperti biaya transaksi yang lebih rendah, fleksibilitas strategis yang lebih besar, dan risiko konflik yang lebih rendah (Nooteboom et al., 1997). Sebaliknya, mekanisme formal sering menjadi masalah untuk menerapkan jenis inovasi tertentu, seperti inovasi eksploratif (Nooteboom, 2004). Inovasi eksploratif pada dasarnya tidak pasti, dan sulit untuk menulis kontrak untuk produk yang tidak diketahui. Dalam konteks inovasi layanan, kita mempertanyakan apakah mode pengaturan selalu sama atau apakah itu mungkin tergantung pada jenis inovasi. Arsitektur Jaringan antar-organisasi dapat digambarkan oleh struktur atau arsitekturnya. Ada dua jenis jaringan yang berbeda, tergantung tingkat pembagian kekuasaan: jaringan terpusat dan terpusat: Dalam jaringan terpusat, semua sumber informasi terpusat oleh satu perusahaan tunggal, seringkali besar. Ada sebuah organisasi formal (i.e. perusahaan pusat, perusahaan pusat, agen strategis, atau pusat) yang mengatur transaksi dalam struktur ini (Dhanaraj dan Parkhe, 2006; Jarillo, 1993; Lorenzoni dan Baden-Fuller, 1995; Miles and Snow, 1986). Perusahaan hub ini melakukan tiga tugas: pertama, mendesain rantai nilai, memilih anggota jaringan, dan menetapkan arah strategis; kedua, mengkoordinasi rantai nilai, mengoptimalkan hubungan operasi antara anggota jaringan, membatasi biaya administratif yang terkandung dalam hirarki, dan menjaga mode koordinasi oleh pasar; dan ketiga, mengendalikan rantai nilai dan mencegah perilaku oportunis yang dapat mengganggu efisiensi jaringan. Di jaringan terdesentralisasi, arsitektur disebarkan dengan lebih efektif, dan kekuasaan kurang lebih dibagi. Di sektor industri, keberadaan perusahaan hub sangat penting (Dhanaraj dan Parkhe, 2006) karena itu membantu mendefinisikan dan membuat pilihan strategis. Tanpa otoritas atau pemain pusat, pengambilan keputusan lebih lambat, dan lebih sulit untuk menetapkan pilihan strategis karena perbedaan potensial antara pasangan. Dalam inovasi layanan, kami meneliti apakah keberadaan perusahaan hub sama penting untuk memastikan kelangsungan proyek, tidak peduli jenis inovasi yang diterapkan. Scope geografis Akhirnya, dimensi keempat yang menggambarkan jaringan adalah jangkauan geografisnya - yaitu kedekatan geografis dari rekan-rekan. Jaringan dapat lokal, nasional, atau internasional. Kami mempertahankan sifat terakhir ini karena banyak penelitian telah menekankan pentingnya kedekatan geografis antara anggota jaringan untuk proper functioningnya (Autant-Bernard, 2001; Fritsch dan Lukas, 2001). Studi-studi mengamati dampak dari wilayah pada pembentukan dan operasi jaringan (Autant-Bernard, 2001; Dunning dan Mucchielli, 2002; Fritsch dan Lukas, 2001) dan menyimpulkan bahwa nilai-nilai akan meningkat ketika jaringan beradaptasi dengan wilayah. Kedekatan mendorong fleksibilitas, interaksi sering dari anggota, dan kepercayaan (Bell dan Zaheer, 2007). Beberapa proyek inovasi membutuhkan interaksi langsung, karena pengetahuan lebih mudah dicebarkan di daerah kecil dan terbatas (Von Hippel, 1994). Selain itu, jika kita mempertimbangkan perbedaan di antara negara-negara dalam hal budaya, tradisi, dan hukum, pembelajaran internasional dapat menjadi lebih sulit dan memperlambat proses inovasi. Namun penelitian lainnya menyatakan bahwa transfer pengetahuan tidak memerlukan kedekatan geografis (Feldman, 1994). Pengembangan teknologi informasi dan komunikasi secara khusus memungkinkan jaringan internasional untuk bekerja bersama-sama dengan kelompok atau daerah lokal. Singkatnya, " bentuk jaringan organisasi telah sangat mempengaruhi cara perusahaan berinovasi" (Dhanaraj dan Parkhe, 2006, p. 660), dan jaringan inovasi sangat penting, seperti yang telah diakui secara luas oleh kontribusi empiris dan teori. Meskipun peran pelayanan semakin penting dalam sistem produktif (Gallouj dan Weinstein, 1997), sebagian besar penelitian yang ada masih berfokus pada kegiatan manufaktur. Karena layanan memiliki sifat-sifat khusus (Sundbo, 1997), kami mencoba memperluas literatur ini dengan menekankan karakteristik jaringan yang dibangun untuk mengembangkan inovasi layanan. Selain itu, kami menganalisis hubungan antara jenis jaringan yang muncul dan jenis inovasi yang muncul dari industri jasa. Secara khusus, kami membahas apakah implementasi jenis-jenis inovasi tertentu ( penawaran baru, inovasi di kantor depan, inovasi di kantor belakang) membutuhkan pembuatan jaringan inter-organisasional dengan karakteristik yang unik. Dengan melakukannya, kami memecahkan masalah yang belum terjelajahi untuk manajemen jaringan, dengan dampak yang signifikan untuk penelitian teori jaringan, strategi, dan manajemen inovasi layanan. <TABLE_REF> menyimpulkan kerangka analisis kami, termasuk elemen yang terpengaruh oleh inovasi ( "" apa yang baru "") dan karakteristik jaringan yang dikembangkan untuk mencapainya. Kami mulai dengan menjelaskan mengapa kami meneliti sektor turisme olahraga musim dingin dalam studi ini dan karakteristik dari aktivitas layanan ini. Lalu kami menunjukkan metodologi yang kami gunakan untuk mengumpulkan dan memproses data penelitian. Turisme olahraga musim dingin Usług-layanan berbeda, sehingga kajian paralel dari beberapa sektor tidak dapat memberikan perbandingan yang bermakna (Djellal dan Gallouj, 2008; Favre-Bonte et al., 2014). Sebaliknya, kita berfokus pada satu aktivitas pelayanan tunggal, yaitu turisme, yang memiliki dampak ekonomi yang besar[1] dan menawarkan landasan yang subur untuk mengevaluasi jaringan inovasi (Tremblay, 1998). Turisme olahraga musim dingin pada dasarnya heterogen, melibatkan koordinasi dari banyak orang dalam proses produksi dan penyebarannya. Kompleks olahraga musim dingin adalah sistem yang kompleks dan asli yang menggabungkan swasta (e.g. operator lift ski, pemasok tempat tinggal, transportasi, toko-tokoレンタル ski) dan pihak publik yang memiliki sumber daya dan keahlian tambahan (Svensson et al., 2005). Promosi suatu tujuan sebagian besar tergantung pada kemampuan para partner untuk mengintegrasikan pasokan terpecah menjadi satu produk tunggal yang konsisten (Gibson et al., 2005; Pavlovich, 2003; Saxena, 2005; Scott et al., 2008). Keanekaragaman produk turisme ini menegaskan peran utama dari kegiatan koordinasi (Lynch dan Morrison, 2007). Selain itu, karakteristik intrinsik ini diperkuat oleh kebutuhan untuk berinovasi sebagai respon terhadap persaingan yang meningkat, yang kemudian membutuhkan lebih banyak koordinasi di antara organisasi. Kompleks ski harus menawarkan praktik olahraga baru[2] (e.g. pembuatan taman salju, keragaman yang melampaui kegiatan ski, bersepatu salju, menyelam es), lebih nyaman (e.g. lift yang lebih baik, tempat tinggal), dan animasi (e.g. penemuan warisan lokal, kegiatan budaya, acara). Penemuan penting ini dapat diperkaya dengan konsentrasi dan datangnya aktor baru (e.g. perusahaan-perusahaan non-family, yang lebih besar) di industri pemanjat ski (Cattelin dan Thevenard-Puthod, 2006). Akhirnya, kemajuan teknologi telah berkontribusi pada perkembangan inovasi di sektor turisme. Contohnya, internet telah mengubah sifat hubungan antara organisasi dan distribusi kekuatan antara pelanggan dan pemasok. Walaupun internet telah memungkinkan banyak tempat pemanasan ski menjual paket mereka secara langsung secara online, internet juga meningkatkan transparansi dan persaingan di antara tempat pemanasan ski (Favre-Bonte dan Tran, 2014). Terlepas dari tantangan ini dan kenyataan dari inovasi di pusat-pusat olahraga musim dingin, peneliti inovasi pelayanan (Djellal dan Gallouj, 2005; Gallouj dan Weinstein, 1997) dan peneliti jaringan inovasi (Ethiraj et al., 2005; Gilsing dan Nooteboom, 2006) terus mengabaikan jaringan inovasi di sektor ini (Hjalager, 2010; Petrou dan Daskalopoulou, 2013). Kumpulan dan analisis data Karena tujuan studi ini adalah untuk mengeksplorasi karakteristik jaringan turisme musim dingin dan hubungan potensial antara karakteristik jaringan dan tujuan dari inovasi, kami memilih kajian kualitas, berdasarkan analisis 12 jaringan inovasi. Sebuah riset kasus ganda dapat menangani jumlah kasus yang terbatas dan keuntungannya adalah memisahkan setiap jaringan untuk memberikan analisis detail. Cara ini juga memberikan gambaran rinci dari peristiwa ini, bersamaan dengan analisis sistem dari hubungan antara pasangan. Dalam studi kasus ganda, diperlukan sampel teori dengan karakteristik yang sama, dalam hal ini, jaringan yang terdiri dari setidaknya tiga organisasi independen (public atau private) dan inovasi yang berhubungan dengan daerah ski. tujuh kasus berhubungan dengan daerah ski Portes du Soleil dan lima berhubungan dengan daerah ski Paradiski. Kedua wilayah ini terletak di daerah Alps Perancis Utara dan mempunyai pelanggan kebanyakan dari Eropa. Dalam sampel yang pada dasarnya homogen ini, kita juga perlu beberapa keragaman untuk menggambarkan dampak dari karakteristik jaringan pada inovasi yang diterapkan. Karena itu, daerah ski ini memiliki berbagai cara pemerintahan yang berbeda-beda — salah satu dipusat di sekitar perusahaan menengah (Compagnie des Alpes), sedangkan yang lain lebih kollegier dan associatif; mereka terletak di dua wilayah yang berbeda (Franco-Swiss dan 100% Perancis); dan mereka berbeda dalam jumlah tempat pemanjat ski yang mereka jalani. Kami juga memilih jaringan dengan ukuran dan usia yang berbeda dalam memilih tempat-tempat pemanjat ski ( lihat <TABLE_REF>). Pengumpulan data awal bertujuan untuk mengidentifikasi jaringan inovasi yang telah dikembangkan di dua wilayah es ini. Untuk mengurangi kompleksitas analisis, kami berfokus pada jaringan inovasi yang dikembangkan di sekitar aktivitas olahraga atau hiburan yang berhubungan dengan daerah ski; contohnya, kami mengabaikan inovasi yang dikembangkan oleh hotel atau rumah tangga. Selanjutnya, kami mengidentifikasi inovasi yang didorong oleh jaringan inter-organisasional dan aktor kunci yang bekerja dengan perusahaan-perusahaan hub dalam beberapa proyek inovasi. Dari evaluasi ini, kami mengidentifikasi kantor tur Avoriaz (resort ski internasional terbesar yang terhubung dengan daerah Portes du Soleil), Perserikatan Portes du Soleil, dan kantor tur Les Arcs (resort ski terhubung dengan daerah ski internasional besar Paradiski) sebagai organisasi-organisasi potensial. Untuk memastikan triangulasi data (Yin, 2008), kami menggunakan tiga sumber data: wawancara, pengamatan langsung, dan data kedua. Kami melakukan 10 wawancara semi-struktur, sepanjang rata-rata tiga jam setiap, selama 2011 dan 2012 dengan aktor-aktor jaringan utama (hubs dan inovator), termasuk kepala kantor turis, area ski, dan lift ski. Kami juga mewawancarai aktor-aktor yang membantu kami memahami wilayah ini, sekaligus mempermudah akses pada aktor-aktor penting lainnya (e.g. direktur tur di Savoie Mont Blanc, anggota komite eksekutif dari tujuan di Savoie Mont Blanc, koordinator rencana tur di Savoie Travel Agency). Buku wawancara ini mencerminkan kerangka analisis kami. Topik utama yang diperbincangkan dalam setiap wawancara adalah: wawancara tentang konteks dan strategi saat ini, peran inovasi dalam strateginya, dan sejarah inovasi besar selama 10 tahun terakhir. Untuk setiap inovasi yang sukses, kami juga bertanya tentang elemen-elemen yang terpengaruh oleh inovasi, untuk memfasilitasi klasifikasinya sebagai sebuah penawaran baru, inovasi di kantor depan, atau inovasi di kantor belakang. Kami mendapatkan gambaran rinci dari jaringan pendukung, berdasarkan empat karakteristik utama (relasi antara anggota, mode regulasi, arsitektur, dan lokasi; lihat <TABLE_REF>). Untuk pengamatan langsung, kami berpura-pura menjadi pelanggan area ski dan menggunakan layanan inovatif yang dipelajari. Pengamatan pasif ini memungkinkan kami untuk menguji inovasi dan juga menangkap perasaan dari pelanggan, yang merupakan anggota penuh dari proses pelayanan. Akhirnya, kami menggunakan data dari both internal and external sources. Sumber internal termasuk presentasi proyek, email, dan laporan internal, yang memberikan pemahaman yang lebih baik tentang hubungan antara aktor-aktor dalam proyek inovasi. Sumber data eksternal termasuk situs-situs ski area dan rekan-rekan mereka, dan artikel jurnal digital. Dengan demikian kami mendapat informasi latar belakang tentang aktor-aktor ini (e.g. sejarah daerah ski, pelanggan yang kami tuju, kolaborasi jaringan) dan deskripsi yang tepat dan objektif dari inovasi ini dan janjinya bagi konsumen. Analis datanya identik untuk setiap 12 jaringan inovasi dan setiap jenis data. Kami melakukan pemrograman tematik, melintasi data dari literatur sebelumnya dan informasi dari bidang penelitian kami untuk mengembangkan kamus topik. Kodifikasi tema-tema ini adalah manual; kami membedakan informasi deskriptif, penjelasan, dan interpretatif (Miles dan Huberman, 1994). Sebuah kamus yang dihasilkan mengelompokkan data ini menjadi dua kategori besar: jenis inovasi: dari literatur dan studi kasus sebelumnya, kami memberikan kode pada setiap dimensi: inovasi tentang output, back-office, atau front-office; dan jenis jaringan: dari literatur dan studi kasus, kami menciptakan empat tema yang kami assignasikan kode spesifik: hubungan antara anggota, pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. Dengan tema di kamus ini, kami mengkodekan transkrip wawancara dan data tambahan. Selain itu, kami memetakan setiap jaringan inovasi, termasuk karakteristik utamanya, dan mempresentasikan peta-peta ini kepada para peserta wawancara. Peta-peta ini mewakili, untuk setiap proyek inovasi, hubungan antara anggota, dan sebagai hasilnya, mereka membantu mengidentifikasi peran, sumber daya, dan keahlian masing-masing partner, untuk meningkatkan penafsiran dan restitusi data. Jadi kami menggambarkan jaringan yang telah diamati dan mengklasifikasi inovasi yang telah diidentifikasi. Setelah kami menunjukkan karakteristik utama 12 jaringan yang kami pelajari, kami menganalisis perbedaannya dan bagaimana mereka mengembangkan penawaran baru, inovasi di kantor depan, atau inovasi di kantor belakang. karakteristik jaringan inovasi daerah ski 12 inovasi yang kami identifikasi oleh dua daerah ski ini muncul di <TABLE_REF>. Dalam hal jenis inovasi, penawaran baru adalah yang paling umum (tujuh inovasi), diikuti oleh inovasi di kantor depan (tiga) dan inovasi di kantor belakang (dua). Penemuan ini tidak mengejutkan, mengingat persaingan yang semakin sengit di antara tempat-tempat pemanjat ski, yang membutuhkan setiap tempat pemanjat untuk menghasilkan inovasi yang terlihat untuk mempertahankan pelanggan yang masih ada yang menginginkan kebaruannya dan menarik pelanggan baru yang ingin meningkatkan pengalaman mereka (Clydesdale, 2007). Menurut direktur kantor tur Avoriaz (restauran Portes du Soleil), "Avoriaz memiliki reputasi sebagai tempat ski yang inovatif sejak lahir dan menjaga inovasi sebagai kode genetik permanennya; dia harus terus-menerus menawarkan penawaran baru kepada pelanggannya. Inovasi harus terlihat bagi mereka. Selain itu, penawaran baru berdasarkan peristiwa baik mengoptimalkan penggunaan penampungan, dengan memperhitungkan karakteristik dari berbagai jadwal Eropa, dan menciptakan kesadaran. Ini adalah pukulan ganda." Offer baru ini membantu menarik pelanggan baru, baik di musim dingin maupun musim panas (e.g. para pemula yang tertarik dengan paket "Kamu bisa berski", pelanggan kaya yang memilih premium Paradiski, keluarga di musim panas dengan Multipass). Inovasi di kantor depan mencoba meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperkenalkan support perangkat keras baru (slope baru, modul kayu baru dengan Stash, lift ski yang baru dengan kinerja tinggi yang menghubungkan dua area ski dengan Vanoise Express). Mereka juga melibatkan perangkat pelatihan bagi pegawai garis depan, yang membantu mereka menyediakan pengetahuan tentang penawaran yang lebih relevan kepada pelanggan. dimensi yang berkelanjutan juga merupakan komponen kunci dari beberapa inovasi ini. Inovasi di kantor belakang lebih sedikit namun masih berguna untuk menyatukan pihak yang terlibat, karena, seperti yang dikatakan salah satu peserta wawancara, "di tempat pemanjat ski, kita perlu semua pemain untuk terlibat dan bergerak ke arah yang sama; sangat penting untuk mengembangkan inovasi dalam perangkat komunikasi untuk menciptakan kesatuan di antara semua pihak yang terlibat. Beberapa berada dalam situasi informasi yang tidak simetris, jadi perlu untuk memfasilitasi transfer informasi." Arsitektur jaringan terpusat dalam semua kasus kami. Jadi tampaknya inovasi di daerah ski tidak mungkin tanpa aktor pusat yang mengkoordinasi anggota jaringan lainnya. Organisasi-organisasi hub ini sebagian besar berada di sana, seperti Kantor Turisme Avoriaz (kelokan ski internasional besar yang terhubung dengan daerah Portes Du Soleil), Perserikatan Portes du Soleil, dan Kantor Turisme Les Arcs (kelokan ski internasional besar yang terhubung dengan daerah Paradiski). Sebaliknya, jaringan inovasi semakin berbeda dalam jenis anggotanya. Dua pertiga dari mereka mencakup organisasi dari industri olahraga musim dingin lainnya yang membawa sumber daya dan keahlian ke dalam jaringan awal. Hasilnya, kami mencatat bahwa sebagian besar anggota jaringan berada di luar sana (sepuluh dari 12 kasus). Jadi, tidak cukup untuk bekerja sama dengan aktor lokal untuk berinovasi. Akhirnya, pola sosiologis terlihat telah ditinggalkan, ketimbang pola yang lebih ekonomis. Tantangan dari inovasi adalah semakin sulit tanpa kontrak, prosedur eksplisit, atau peraturan operasi yang jelas. Hasil awal ini layak dianalisis lagi untuk mendeteksi kemungkinan hubungan antara jenis inovasi yang dikembangkan dan tiga karakteristik jaringan: sifat hubungan, cara pengaturan, dan jangka geografis (bebecause arsitektur adalah terpusat pada setiap kasus). <TABLE_REF> menyimpulkan data yang kami gunakan untuk membuat kesimpulan tentang hubungan ini. penawaran baru Untuk kebanyakan inovasi yang berfokus pada penawaran baru, kami mengamati bahwa jaringan mengumpulkan beberapa competitor ( agar dapat memanfaatkan efek skala yang dihasilkan oleh aliansi) namun bergantung pada lebih banyak pasangan yang dapat menyediakan sumber daya tambahan (customer, supplier, atau perusahaan dari industri lain). Regulasi adalah ekonomi, karena melibatkan aktor di luar stasiun; jika tidak, regulasi adalah sosiologis. Namun, pola sosiologis ini dapat menyebabkan kesalahan; seperti yang dikatakan salah satu aktor yang diwawancarai, "kadang sulit untuk mengetahui dengan pasti siapa yang harus melakukan apa dan bagaimana. Akan lebih efektif dan lebih baik bagi merek kami jika kita menulis prosedur yang lebih rumit." Jaringan-jaringan ini memiliki jangka geografis yang semakin luas (selaras atau internasional), karena rekan-rekan dari industri lain jarang berada di sana. Sebagai ilustrasi, <FIG_REF> [3] menggambarkan penawaran baru dari Rock the Pistes festival. Tujuan acara inovatif ini adalah untuk mendorong masyarakat untuk menemukan area ski, melalui konser yang tersebar di pegunungan. Untuk menerapkan inovasi ini, daerah ski bergantung pada keterlibatan berbagai aktor lokal (ke semua tempat tinggal di daerah ski), dan juga aktor yang lebih terpencil secara geografis dari industri lain, seperti perusahaan rekaman Warner (via subsidiarnya Nous Prod); sebuah saluran TV Canal+, yang menciptakan konsep ini, tapi kemudian keluar dari jaringan; dan distributor yang bertanggung jawab akan penjualan tiket, Fnac. Inovasi di kantor depan Untuk inovasi yang bertujuan untuk meningkatkan front-office, hubungan vertikal seringkali lebih baik. Kami menemukan terutama peraturan ekonomi, sehingga anggotanya diawasi oleh standar keselamatan yang ketat (sewaktu memindahkan peskier) atau spesifikasi untuk mempertahankan merek mereka (adi Burton, perusahaan terkenal di dunia). Karena pemasok, distributor, atau pemasok sumber daya tambahan ini tidak berada di sana, jangkauan jaringannya adalah nasional atau internasional. <FIG_REF> menggambarkan jaringan inovasi "Stash". Inovasi ini terdiri dari semacam taman salju alami dan aman, yang terletak di tengah hutan, yang dirancang untuk menawarkan tempat bermain bagi para peskier, snowboarder, sekolah ski, dan keluarga, sekaligus menyampaikan pesan tentang perlindungan lingkungan. Inovasi ini dikembangkan di bawah kepemimpinan perusahaan Burton (perangkat snowboard) dan membutuhkan kerja sama SERMA (operator lift ski) untuk mengembangkan modul kayu khusus dan menggunakan peralatan khusus untuk menjaga salju. Kantor Turis Avoriaz mempromosikan tempat ini dan mengorganisir acara dengan Burton. Inovasi di kantor belakang Jaringan-jaringan inter-organisasional yang mendukung inovasi di kantor belakang mengumpulkan anggota industri-industri yang ada di sana. Kantor Turisme seringkali menjadi pusat, dan letak geografis anggotanya sangat penting. Kita juga menyadari penggunaan mode pengaturan yang ekonomis, terutama ketika berhubungan dengan distribusi pendapatan dari kegiatan lift. Contohnya, Nirvanalps adalah portal web (<FIG_REF>), di mana Les Arcs dapat melihat semua tempat tidur yang tersedia di sana yang dimiliki oleh pemilik swasta, dengan informasi yang terus-menerus diperbaharui tentang negara dan kegunaan reservasi tempat tinggal ini. Program ini juga mencoba untuk mengoptimalkan tingkat keterlibatan di sana, seperti melalui promosi. Spesifikasi resmi dengan jelas menunjukkan kepada pemilik keuntungan yang akan mereka dapatkan sebagai imbalan untuk berpartisipasi, seperti diskon pada harga tiket ski. Pembicaraan: jenis inovasi yang dilakukan oleh jaringan tertentu Penelitian ini, berdasarkan 12 jaringan inovasi, memberikan beberapa pelajaran tentang jaringan inovasi area ski. Dalam hal arsitektur, keberadaan perusahaan hub di dalam jaringan terjadi, tidak peduli jenis inovasinya. Kita menemukan kesamaan dengan sektor industri di sini (Dhanaraj dan Parkhe, 2006). Dalam teori biaya transaksi (Williamson, 1985), anggota jaringan setuju untuk delegasikan beberapa kekuasaan kepada aktor pusat ketika tingkat ketidakpastian tinggi. Dalam lingkungan yang tidak pasti ini, pentingnya jaringan hierarkis sangat besar, sehingga pusat atau aktor pusat mendominasi pertukaran dan mengkoordinasi anggota. Sebaliknya, bentuk hirarki seperti ini kehilangan nilai ketika tingkat ketidakpastian rendah. Karena itu, keberadaan pusat yang sistematis dalam studi ini sebagian mencerminkan gagasan bahwa daerah ski sudah terpusat di sekitar setidaknya satu organisasi kunci (e.g. perusahaan lift, pemasok tempat tinggal), namun ini juga disebabkan oleh tantangan-tantangan baru-baru ini yang dihadapi daerah pegunungan. Biasanya, aktor heterogen menikmati pasar yang berkembang dan cenderung bekerja sendiri. Saat ini, intensitas persaingan dan tren pasar olahraga musim dingin membuat keberadaan pusat yang diperlukan untuk mendorong dinamika inovasi dan melibatkan banyak pihak dalam kolaborasi (Dhanaraj dan Parkhe, 2006). Dalam jaringan inovasi, konflik kepentingan atau permainan kekuasaan antara aktor hampir tidak dapat dihindari (Miles and Snow, 1986). Sebuah perusahaan hub dapat mengelola ketidakseimbangan dan perbedaan dan mempermudah pengembangan proyek-proyek inovatif. Organisasi pusat ini berubah, tergantung pada sifat dari proyek inovasi. Bisa jadi sebuah institusi (e.g. Perserikatan Portes du Soleil, kantor turisme) atau perusahaan besar yang memiliki sebagian besar dari elemen kunci dari rantai nilai (Compagnie des Alpes, Pierre & Kesempatan). Walaupun ada perusahaan-perusahaan besar, organisasi-organisasi lokal atau operator-operator publik seringkali mendorong inovasi turisme (Hjalager, 2010), walaupun kami tidak melihat perusahaan-perusahaan kecil atau menengah yang menjalankan jaringan; namun mereka seringkali muncul dalam situasi ketergantungan tinggi. Sangat sulit bagi perusahaan-perusahaan seperti ini untuk menciptakan lingkungan yang lebih baik melalui kegiatan politik, seperti lobi (Pfeffer dan Salancik, 1978). Dalam hal pengaturan, tampaknya mode ekonomi lebih mendukung daripada mode sosiologis, yang membutuhkan kepercayaan di antara anggota (Gulati, 1998). Modus sosiologis hanya membantu mengkoordinasi aktor lokal yang terkenal. Casanueva dan Galan Gonzalez (2004) menunjukkan, dalam industri sepatu, bahwa perusahaan-perusahaan jaringan bertukar informasi diam-diam hanya dengan perusahaan-perusahaan yang menjaga hubungan sosial dan bisnis yang lebih kuat. Namun, penggunaan peraturan ekonomi mencerminkan perubahan dalam cara kerja tempat-tempat pemanjat ski. Awalnya, pusat-pusat ski digambarkan oleh jaringan informal berdasarkan kedekatan geografis dan budaya. Jaringan-jaringan ini dapat dijelaskan sebagai suku (Ouchi, 1980). Namun, dengan pensiun dari generasi pertama pemilik bisnis, datangnya perusahaan asing yang lebih berbasis pada pertimbangan ekonomi dan keuangan (Cattelin dan Thevenard-Puthod, 2006), meningkatnya persaingan, dan kebutuhan untuk berinovasi, mode kendali berubah menjadi ekonomi. Pilihan ini juga mencerminkan konstitusi jaringan, yang terdiri dari anggota yang terpencil secara geografis, yang dipilih berdasarkan sumber daya dan keterampilan yang saling melengkapi mereka. Kita juga dapat menggunakan pandangan berbasis sumber daya untuk menjelaskan evolusi ini, di mana kelangsungan sebuah pemanasan ski tergantung pada kemampuannya untuk memperoleh dan mempertahankan sumber daya yang diperlukan. Terlebih lagi, kesulitan untuk melindungi inovasi memperkuat kebutuhan akan hubungan yang rasional dan ekonomi antara anggota jaringan inovasi. Dalam dua dimensi jaringan lainnya, jenis-jenis yang berbeda muncul menurut jenis inovasi yang dikembangkan. Bagi sifat hubungannya, jaringan inovasi kantor depan tampak lebih vertikal, dengan tujuan membuat kualitas pelayanan lebih nyata (mudah meningkatkan bukti fisik) atau meyakinkan pelanggan tentang kualitas mereka (penkerjaan, seperti agen operator tur). Jaringan-jaringan ini juga melibatkan baik anggota di atas (pelayan yang menyediakan teknologi) dan anggota di bawah (distributor dengan yang mereka berinovasi bersama). Namun jaringan penawaran baru sebagian besar menjangkau industri. Cara ini tidak mengejutkan, karena menurut definisi, perjalanan berlibur melibatkan berbagai jenis layanan (e.g. tempat tinggal, restoran, lift ski,レンタル peralatan, kantor turisme; Gibson et al., 2005; Pavlovich, 2003; Saxena, 2005; Scott et al., 2008; Svensson et al., 2005). Namun, di luar provider tradisional ini, pemanjat ski mencari perbedaan dan semakin banyak menggunakan aktor-aktor yang bukan bagian dari industri turismi olahraga musim dingin (e.g. perusahaan produksi musik, taman air). Offer-offer baru juga membutuhkan koordinasi horizontal yang lebih baik di antara tempat-tempat pemanjat ski yang sama. Tempat-tempat penampungan ini harus mengelola dualisme antara kerja sama dan persaingan, atau "ko-koncuren" (Brandenburger dan Nalebuff, 1995). Untuk menciptakan nilai dan inovasi, pemanjat ski tidak dapat lagi bertindak sendirian namun harus mengakui ketergantungan mereka (Lado et al., 1997). Penelitian telah menemukan hubungan antara sifat dari hubungan dan jenis inovasi yang dikembangkan dalam sebuah industri (Gemunden et al., 1996); kami mencatat karakteristik dari inovasi layanan. Partner yang diminta untuk berinovasi cenderung mewakili jenis yang berbeda dari industri fokus. Terlebih lagi, menurut penelitian kerja sama, proses seleksi terjadi pada awal kerja sama (Rueur et al., 2002), tapi dalam jaringan yang kami pelajari, seleksi anggota terjadi sepanjang proyek inovasi, tergantung pada kebutuhan yang baru muncul. Pada tahap seleksi, kriteria utama adalah sumber daya dan keterampilan masing-masing partner. Hasil ini mencerminkan pandangan berbasis sumber daya, pendekatan proaktif di mana sebuah perusahaan sadar akan kurangnya sumber daya dan keterampilan inovasi dan karena itu memutuskan untuk mencari pasangan. Dalam riset kami, pendekatan ini sering dimulai oleh aktor publik - kantor wisata. Selain itu, pusat memilih rekan-rekannya berdasarkan reputasi mereka dan jangkauan jaringan mereka. Akhirnya, untuk mencolok diri dari pesaing, tempat-tempat pemanjat ski memperluas jaringan mereka ke anggota yang jauh dalam aktivitas mereka, yang mencerminkan jangkauan geografis jaringan itu. Perkemahan di pegunungan dulu memiliki operasi yang sangat geografis dan terkadang diperlakukan sebagai sistem produktif lokal, sepenuhnya tertanam di wilayah mereka. Sekarang, anggota jaringan inovasi sebagian besar berada di luar sana, di Perancis atau di luar negeri. Walaupun kedekatan secara tradisional mengurangi biaya koordinasi (Dyer dan Singh, 1998) dan mempermudah pertukaran informal dan transfer pengetahuan (Bell dan Zaheer, 2007; Von Hippel, 1994), bagi inovasi yang berkembang di sekitar daerah ski, pasangan lokal tidak cukup lagi. Melainkan, penampungan harus mencari pasangan kreatif yang dapat menyediakan sumber daya dan keterampilan yang tidak berada di sana. Persekutuan dengan partner asing juga memberikan jalan untuk menginternationalisasi dan mencari pertumbuhan di luar negeri. Namun salah satu jenis inovasi adalah pengecualian dari aturan ini: inovasi di kantor belakang yang didukung oleh jaringan lokal. Penemuan-penemuan ini, tidak terlihat oleh pelanggan (dan karena itu tidak dapat membedakan daerah ski), didesain untuk mengintegrasikan dan mempermudah koordinasi antara pihak yang terlibat dalam stay turis. Secara logis, tidak mengherankan bahwa inovasi ini terutama melibatkan organisasi lokal yang harus sangat efisien dalam sistem informasi mereka. Inovasi back-office membutuhkan perusahaan-perusahaan IT yang berada dekat secara geografis (setidaknya di pusat-pusat penampungan, mereka tetap berada di daerah geografis yang sama). <TABLE_REF> menyimpulkan hasil ini dan menggambarkan jaringan yang terbentuk oleh pusat-pusat olahraga musim dingin, menurut jenis inovasi yang dikembangkan. Dua kontribusi utama muncul dari riset kami. Pertama, kami menggambarkan jaringan inovasi pelayanan di industri olahraga musim dingin, sedikit mempelajari konteks pelayanan. Penelitian tentang 12 inovasi yang diterapkan oleh dua daerah ski ini menekankan hubungan antara jenis inovasi yang diterapkan dan jenis jaringan yang terbentuk. Jaringan-jaringan yang mencoba menghasilkan penawaran baru, inovasi di kantor depan dan inovasi di kantor belakang berbeda dalam pasangan yang terlibat (koncuren, pemasok, distributor, atau aktor di luar industri) dan jangka geografis (lokal, nasional, atau internasional). Namun, seorang pemain pusat selalu bertanggung jawab untuk mengatur percakapan antara rekan-rekan, terlepas dari jenis inovasi. Peran penting ini sering diberikan oleh organisasi publik (turis atau lembaga lokal), dengan beberapa legitimasi lokal (Kumar dan Das, 2007). Kedua, kami menetapkan hubungan antara jenis inovasi yang diterapkan dan jenis jaringan yang terbentuk. Dua dimensi utama (prihatinan hubungan dan cakupan geografis) tampak berbeda, tergantung jenis inovasi yang dikembangkan. Jadi riset kami menutup celah dengan menglengkapi pekerjaan yang ada tentang karakteristik jaringan inovasi, yang sampai sekarang lebih berfokus pada inovasi dalam pembuatan. Riset kami menunjukkan untuk pertama kalinya bahwa menerapkan jenis-jenis inovasi pelayanan tertentu membutuhkan penciptaan jaringan inter-organisasional dengan karakteristik tertentu. Di tingkat manajemen, mengidentifikasi empat dimensi dari jaringan inovasi sangat penting, karena dimensi-dimensi ini berbeda tergantung jenis inovasi. Contohnya, daerah pemanjat ski yang ingin mengembangkan penawaran baru harus terbuka bagi rekan-rekan luar (i.e. perusahaan-perusahaan yang tidak termasuk dalam industri turisme atau tidak berada dekat dengan daerah pemanjat ski). Keterbukaan jaringan terhadap rekan-rekan "tidak biasa" ini mempermudah merancang dan menerapkan inovasi yang lebih radikal. Kompleks ski yang ingin berinovasi juga harus mengakui peran penting dari pusat yang menggerakkan dinamika inovasi, memilih anggota terbaik, dan mengkoordinasi tindakan mereka. Dari sudut pandang metodologis, kami memilih industri turisme untuk menguji kerangka kami, karena perubahan di sektor ini telah memaksa perusahaan untuk berinovasi. Kompleks ski sebenarnya mewakili tujuan turisme, namun kami juga mengakui bahwa hasilnya mungkin berbeda di tempat-tempat layanan lainnya (e.g. bank, rumah sakit). Selain itu, sampel yang relatif kecil kami terdiri dari wawancara-wawancara mendalam dengan respondent yang tahu, namun tidak exhaustif. Karena sifat confidential dan strategis dari topik wawancara kami, sangat sulit untuk mewawancarai semua partner di setiap jaringan. Sebaliknya, kami fokus pada perusahaan hub dan partner utamanya. Penelitian tambahan dapat menggunakan sampel yang lebih besar dan menggunakan metodologi kuantitatif. Selain keterbatasan tradisional yang berhubungan dengan metodologi kualitas ini, kami juga menyadari keterbatasan metode pertanyaan kami. Yaitu, penelitian ini membahas hubungan antara jenis inovasi dan karakteristik jaringan inter-organisasional, tapi bukan hubungan rekan-rekan yang mungkin. Dalam beberapa situasi, mungkin jaringanlah yang menentukan inovasi yang diterapkan. Penelitian lanjutan harus memperhitungkan kesamaan ini dan menggali lebih dalam hubungan antara jaringan antar-organisasi dan inovasi, dan juga arahnya. Mungkin juga berguna untuk memperluas bidang penelitian ke daerah ski lainnya untuk meneliti, dengan kasus tambahan, inovasi lain yang dapat diterapkan oleh jaringan jenis lain. Contohnya, sifat dari organisasi pusat mungkin berbeda di negara-negara di mana aktor publik lebih sedikit terlibat dalam manajemen tempat-tempat pemanjat ski (e.g. Amerika Utara). Struktur jaringan yang diidentifikasi di sini juga harus divalidasi dengan sampel yang lebih besar. <FIG_REF> New offer map ("rock the pistes") <FIG_REF> Peta inovasi di kantor depan (stash) <FIG_REF> Peta inovasi kantor belakang (nirvanalps) <TABLE_REF> Rancangan analisis hubungan antara karakteristik jaringan dan tipe inovasi <TABLE_REF> karakteristik jaringan inovasi <TABLE_REF> 12 jaringan inovasi yang dipelajari <TABLE_REF> karakteristik jaringan dan tipe inovasi <TABLE_REF> karakteristik jaringan menurut sifat dari inovasi
Tidak seperti inovasi industri, inovasi layanan tidak dapat dilindungi oleh paten atau rancangan. Sehingga, implementasi jaringan inovasi seringkali sangat penting untuk menciptakan keuntungan kompetitif yang berkelanjutan. Fokus dalam makalah ini adalah bentuk-bentuk utama jaringan inter-organisasional yang telah membawa inovasi layanan. Lebih tepat lagi, tujuan makalah ini adalah untuk meneliti hubungan antara karakteristik jaringan inter-organisasional dan jenis inovasi layanan yang dikembangkan.
[SECTION: Method] Inovasi adalah alat strategis yang kuat bukan hanya bagi perusahaan teknologi namun juga para pemasok layanan (Mothe dan Nguyen, 2012; Ordanini dan Parasuraman, 2011). Melalui inovasi, perusahaan layanan mencoba memisahkan diri dari pesaing mereka, menaklukkan pasar baru, atau mempertahankan pelanggan yang ada. Namun, inovasi layanan tidak dapat dipaten, sehingga perusahaan-perusahaan inovatif ini harus menemukan cara lain untuk melindungi ide-ide mereka. Salah satu metode adalah menggunakan jaringan antar-organisasi. Dengan kerja sama antar perusahaan, para pemasok layanan ini dapat memanfaatkan complementaritas dengan rekan-rekan mereka, mencapai efisiensi skala (Calia et al., 2007), berbagi biaya dan risiko yang terkait dengan pengembangan inovasi, dan pada akhirnya membuat lebih mudah untuk mengeksploitasi keuntungan kompetitif mereka (Dyer dan Singh, 1998). Terlebih lagi, kerja sama dapat menciptakan halangan untuk masuk dan membuat orang lain sulit untuk meniru inovasi, karena meniru jaringan hubungan antar-organisasi yang dirancang untuk berinovasi hampir tidak mungkin (Borgatti dan Foster, 2003). Terlepas dari keuntungan dan masalah yang mungkin berhubungan dengan kerja sama untuk pengembangan inovasi layanan, riset manajemen inovasi pada dasarnya berfokus pada jaringan inovasi teknologi (Ethiraj et al., 2005; Gilsing dan Nooteboom, 2006) dan mengabaikan kumpulan aktor yang tersedia untuk inovasi layanan. Usług tetap menjadi "relatif miskin" dalam literatur manajemen inovasi (Gallouj dan Weinstein, 1997). Namun pemahaman yang spesifik terhadap permintaan layanan, terutama karena mereka tidak material dan interaktif, sehingga hasil penelitian yang berhubungan dengan industri lain tidak selalu dipindahkan ke layanan (Sundbo, 1997). Untuk menjawabnya, studi eksploratif ini mencoba menekankan karakteristik jaringan inovasi layanan dan menjawab dua pertanyaan kunci penelitian ini: RQ1. Apa karakteristik utama jaringan inovasi pelayanan? RQ2. Apakah penerapan inovasi tertentu memerlukan jaringan tertentu? Kami menganalisis inovasi yang diterapkan oleh dua daerah ski Perancis: Portes du Soleil dan Paradiski. Industri turisme olahraga musim dingin sangat relevan untuk menjawab pertanyaan penelitian kami, karena banyak perubahan yang telah terjadi selama 15 tahun terakhir telah membutuhkan pemanasan ski untuk menemukan jalan baru menuju inovasi, termasuk melalui kolaborasi dengan partner (Petrou dan Daskalopoulou, 2013). Dalam bagian berikutnya, kami melihat literatur tentang inovasi dalam layanan dan memberikan ringkasan karakteristik yang dominan dari hubungan antar-organisasi, yang mendasari kerangka analisis kami. Selanjutnya, kami menjelaskan pentingnya meneliti turizm olahraga musim dingin dan rinci metodologi yang kami gunakan untuk kajian ini. Akhirnya, kita membahas karakteristik yang luar biasa dari jaringan inovasi sebelum menyimpulkan beberapa dampak, batasan, dan arah penelitian berikutnya. Selain mengakui karakteristik dari inovasi layanan, kami menggambarkan jaringan inter-organisasional berdasarkan empat dimensi: sifat hubungan, mode pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. karakteristik dan jenis inovasi layanan Inovasi layanan memiliki karakter unik yang kurang nyata daripada inovasi produk atau industri, dengan banyak versi bertahap dan arsitektur (De Vries, 2006). Inovasi sosial atau managerial (Hamel, 2006) tidak selalu terlihat di luar organisasi. Untuk mengidentifikasi inovasi dalam layanan, literatur sebelumnya menyarankan beberapa klasifikasi, kebanyakan berdasarkan satu dimensi, seperti: unsur yang terpengaruh oleh inovasi (produk, proses, atau organisasi; Belleflamme et al., 1986; Damanpour et al., 2009; Favre-Bonte et al., 2014; Hamdouch dan Samuelides, 2001). Garcia dan Calantone (2002) menyebut dimensi ini "" apa yang baru "". Inovasi (Birkinshaw et al., 2008; Favre-Bonte et al., 2014; Garcia and Calantone, 2002), yang merupakan ukuran tingkat "baru" dari sebuah inovasi (e.g. sangat inovatif vs kurang inovatif; baru untuk dunia vs baru untuk satuan pendorong vs baru untuk industri), digabungkan dengan tingkat resikonya. Cara inovasi dibuat (e.g. dengan atau tanpa keterlibatan pelanggan; Sundbo dan Gallouj, 1998). Untuk layanan turisme olahraga musim dingin, seringkali sulit untuk mengetahui mana tempat penampungan yang merupakan sumber inovasi, karena tidak ada hak kekayaan intelektual formal, dan banyak perusahaan mungkin menyatakan mereka telah menciptakan konsep atau layanan baru. Karena itu, sulit untuk mengevaluasi tingkat kebaruan dari sebuah inovasi, dan kita berfokus pada elemen yang terpengaruh oleh inovasi - yaitu "" apa yang baru "". dimensi ini tampak lebih objektif, dari sudut pandang inovasi. Untuk fokus pada elemen yang terpengaruh oleh inovasi, kami menggunakan model sistem pelayanan (Langeard et al., 1981). Tidak seperti pendekatan cetak biru (Bitner et al., 2008), yang termasuk waktu dan berbagai operasi lainnya, model sistem pelayanan berfokus pada peran pelanggan, dalam interaksi dengan perusahaan layanan. Sehingga ini memungkinkan kita untuk melampaui perbedaan produk / proses konvensional, dalam hal ini memisahkan elemen proses yang terlihat oleh pelanggan dari yang tidak terlihat (Favre-Bonte et al., 2014). Secara khusus, ini termasuk tiga komponen utama: back-office, front-office, dan output. Komponen kantor belakang (i.e. organisasi internal) termasuk semua fungsi tradisional perusahaan yang tidak terlihat oleh pelanggan (e.g. layanan pemasaran, sumber daya manusia, pembelian) dan operasi mereka (e.g. metode kerja, peralatan, sistem informasi). Komponen kantor depan berisi semua elemen yang dapat dilihat oleh pelanggan dan yang membuat layanan lebih nyata, seperti pegawai (pekerjaan yang berhubungan dengan pelanggan), bukti fisik (perangkat yang digunakan oleh pegawai atau pelanggan dalam penyaluran layanan, seperti mesin, robot, perabotan, rambu, atau pada umumnya tempat dimana layanan diantarkan), dan pelanggan sendiri, yang lebih atau kurang terlibat dalam produksi layanan (e.g. definisikan masalah, terlibat dalam tugas-tugas operasi) dan dapat berinteraksi dengan pelanggan lainnya. Akhirnya, sistem ini memberikan hasil: layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Untuk penelitian ini, kami fokus pada elemen-elemen utama yang berhubungan dengan inovasi dan mengakui bahwa penerapannya dapat mempengaruhi bagian-bagian layanan yang berbeda, kurang lebih sekaligus, dengan efek cascading (Barras, 1990; Damanpour dan Evan, 1984; Fritsch dan Meschede, 2001). Namun, klasifikasi kami hanya termasuk komponen yang paling penting untuk sebuah inovasi atau mewakili sumber dari proses inovasi (i.e. komponen yang perusahaan ingin meningkatkan melalui inovasi). Jadi kami melihat tiga jenis inovasi: penawaran baru, inovasi di kantor depan, dan inovasi di kantor belakang. Karena mengembangkan inovasi seringkali membutuhkan kerja sama yang lebih dekat antara berbagai partner untuk mengakses sumber daya dan keterampilan baru (Stieglitz dan Heine, 2007), kami juga mempertimbangkan bentuk-bentuk yang berbeda yang dapat diambil jaringan service innovation. Ke heterogenitas dari bentuk jaringan inter-organisasional Jaringan antarorganisasi adalah cara bagi perusahaan untuk mencapai skala ekonomi (Powell, 1987) dan akses sumber daya dan keterampilan baru (Stieglitz dan Heine, 2007). Untuk penelitian ini, kami mengdefinisikan jaringan antar-organisasi sebagai kumpulan dari setidaknya tiga organisasi, terhubung oleh hubungan percakapan jangka panjang dan perasaan memiliki suatu kesatuan kolektif (Grandori dan Soda, 1995). Bentuk-bentuk berbeda dari jaringan inter-organisasional dapat digambarkan berdasarkan empat dimensi: sifat dari hubungan antara anggota, mode pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. tipe hubungan Hubungan antara pasangan dapat memiliki berbagai bentuk (Inkpen dan Tsang, 2005). Dalam hubungan horizontal, anggota membangun hubungan dengan pesaing untuk berbagi sumber daya yang sama, sedangkan dalam hubungan vertikal, tujuan mereka adalah memindahkan sumber daya tambahan antara pelanggan dan pemasok. Akhirnya, dalam hubungan "inter-industry", jaringan ini mencakup organisasi-organisasi yang berpotensi saling melengkapi yang tidak bersaing dan tidak terhubung oleh hubungan antara pelanggan dan pemasok. Jaringan-jaringan ini bersedia berbagi keterampilan atau mempromosikan satu sumber daya tunggal. Tiga bentuk "pur" dari jaringan inter-organisasional ini juga dapat digabungkan (Gomes-Casseres, 2003); contohnya, jaringan layanan perjalanan menggabungkan perusahaan-perusahaan penerbangan (relasi horizontal); operator tur, agen rental mobil, dan rantai hotel (relasi vertikal); dan bahkan lembaga bank dan keuangan (relasi antarindustry) untuk menyediakan penawaran "global" kepada pelanggan. Jenis hubungan yang berbeda ini adalah dimensi utama dalam penelitian manajemen inovasi tradisional (Gemunden et al., 1996; Nietoa dan Santamariab, 2007). Gemunden et al. (1996) meneliti hubungan antara jenis hubungan (e.g. partner, competitors, supplier, laboratories) dan jenis inovasi yang dikembangkan. Untuk inovasi proses, mereka menyadari pentingnya mengintegrasikan semua partner, terutama mereka yang terhubung oleh hubungan antara pelanggan dan pemasok. Sebaliknya, inovasi produk membutuhkan keterlibatan rekan teknis. Namun, hasil riset mereka, yang dilakukan di sektor industri, tidak dapat dipindahkan ke layanan, di mana dimensi teknis tidak selalu penting. Modus pengaturan Modus pengaturan mengacu pada mekanisme koordinasi yang diterapkan. Regulasi ekonomi termasuk mekanisme formal, eksplisit, dan tertulis. Mekanisme-mekanisme ini ada dalam beberapa bentuk, seperti prosedur operasi standar, laporan teknis, sistem akuntansi biaya, anggaran dan perencanaan, kontrak, dan persetujuan konfidensial (Das dan Teng, 1998; Gulati, 1998). Persetujuan dapat memainkan peran penting dalam hubungan antar-organisasi yang berbagi aset tertentu. Sebaliknya, tatanan sosial berdasarkan mekanisme penyesuaian, kepercayaan, dan logika suku. Mekanisme-mekanisme regulasi ini cukup implik dan verbal dan termasuk pembentukan tim bersama, seminar, rapat, transfer tenaga kerja, dan mekanisme pengambilan keputusan bersama (Grandori dan Soda, 1995). Metode informal ini memiliki beberapa keuntungan dibandingkan metode formal, seperti biaya transaksi yang lebih rendah, fleksibilitas strategis yang lebih besar, dan risiko konflik yang lebih rendah (Nooteboom et al., 1997). Sebaliknya, mekanisme formal sering menjadi masalah untuk menerapkan jenis inovasi tertentu, seperti inovasi eksploratif (Nooteboom, 2004). Inovasi eksploratif pada dasarnya tidak pasti, dan sulit untuk menulis kontrak untuk produk yang tidak diketahui. Dalam konteks inovasi layanan, kita mempertanyakan apakah mode pengaturan selalu sama atau apakah itu mungkin tergantung pada jenis inovasi. Arsitektur Jaringan antar-organisasi dapat digambarkan oleh struktur atau arsitekturnya. Ada dua jenis jaringan yang berbeda, tergantung tingkat pembagian kekuasaan: jaringan terpusat dan terpusat: Dalam jaringan terpusat, semua sumber informasi terpusat oleh satu perusahaan tunggal, seringkali besar. Ada sebuah organisasi formal (i.e. perusahaan pusat, perusahaan pusat, agen strategis, atau pusat) yang mengatur transaksi dalam struktur ini (Dhanaraj dan Parkhe, 2006; Jarillo, 1993; Lorenzoni dan Baden-Fuller, 1995; Miles and Snow, 1986). Perusahaan hub ini melakukan tiga tugas: pertama, mendesain rantai nilai, memilih anggota jaringan, dan menetapkan arah strategis; kedua, mengkoordinasi rantai nilai, mengoptimalkan hubungan operasi antara anggota jaringan, membatasi biaya administratif yang terkandung dalam hirarki, dan menjaga mode koordinasi oleh pasar; dan ketiga, mengendalikan rantai nilai dan mencegah perilaku oportunis yang dapat mengganggu efisiensi jaringan. Di jaringan terdesentralisasi, arsitektur disebarkan dengan lebih efektif, dan kekuasaan kurang lebih dibagi. Di sektor industri, keberadaan perusahaan hub sangat penting (Dhanaraj dan Parkhe, 2006) karena itu membantu mendefinisikan dan membuat pilihan strategis. Tanpa otoritas atau pemain pusat, pengambilan keputusan lebih lambat, dan lebih sulit untuk menetapkan pilihan strategis karena perbedaan potensial antara pasangan. Dalam inovasi layanan, kami meneliti apakah keberadaan perusahaan hub sama penting untuk memastikan kelangsungan proyek, tidak peduli jenis inovasi yang diterapkan. Scope geografis Akhirnya, dimensi keempat yang menggambarkan jaringan adalah jangkauan geografisnya - yaitu kedekatan geografis dari rekan-rekan. Jaringan dapat lokal, nasional, atau internasional. Kami mempertahankan sifat terakhir ini karena banyak penelitian telah menekankan pentingnya kedekatan geografis antara anggota jaringan untuk proper functioningnya (Autant-Bernard, 2001; Fritsch dan Lukas, 2001). Studi-studi mengamati dampak dari wilayah pada pembentukan dan operasi jaringan (Autant-Bernard, 2001; Dunning dan Mucchielli, 2002; Fritsch dan Lukas, 2001) dan menyimpulkan bahwa nilai-nilai akan meningkat ketika jaringan beradaptasi dengan wilayah. Kedekatan mendorong fleksibilitas, interaksi sering dari anggota, dan kepercayaan (Bell dan Zaheer, 2007). Beberapa proyek inovasi membutuhkan interaksi langsung, karena pengetahuan lebih mudah dicebarkan di daerah kecil dan terbatas (Von Hippel, 1994). Selain itu, jika kita mempertimbangkan perbedaan di antara negara-negara dalam hal budaya, tradisi, dan hukum, pembelajaran internasional dapat menjadi lebih sulit dan memperlambat proses inovasi. Namun penelitian lainnya menyatakan bahwa transfer pengetahuan tidak memerlukan kedekatan geografis (Feldman, 1994). Pengembangan teknologi informasi dan komunikasi secara khusus memungkinkan jaringan internasional untuk bekerja bersama-sama dengan kelompok atau daerah lokal. Singkatnya, " bentuk jaringan organisasi telah sangat mempengaruhi cara perusahaan berinovasi" (Dhanaraj dan Parkhe, 2006, p. 660), dan jaringan inovasi sangat penting, seperti yang telah diakui secara luas oleh kontribusi empiris dan teori. Meskipun peran pelayanan semakin penting dalam sistem produktif (Gallouj dan Weinstein, 1997), sebagian besar penelitian yang ada masih berfokus pada kegiatan manufaktur. Karena layanan memiliki sifat-sifat khusus (Sundbo, 1997), kami mencoba memperluas literatur ini dengan menekankan karakteristik jaringan yang dibangun untuk mengembangkan inovasi layanan. Selain itu, kami menganalisis hubungan antara jenis jaringan yang muncul dan jenis inovasi yang muncul dari industri jasa. Secara khusus, kami membahas apakah implementasi jenis-jenis inovasi tertentu ( penawaran baru, inovasi di kantor depan, inovasi di kantor belakang) membutuhkan pembuatan jaringan inter-organisasional dengan karakteristik yang unik. Dengan melakukannya, kami memecahkan masalah yang belum terjelajahi untuk manajemen jaringan, dengan dampak yang signifikan untuk penelitian teori jaringan, strategi, dan manajemen inovasi layanan. <TABLE_REF> menyimpulkan kerangka analisis kami, termasuk elemen yang terpengaruh oleh inovasi ( "" apa yang baru "") dan karakteristik jaringan yang dikembangkan untuk mencapainya. Kami mulai dengan menjelaskan mengapa kami meneliti sektor turisme olahraga musim dingin dalam studi ini dan karakteristik dari aktivitas layanan ini. Lalu kami menunjukkan metodologi yang kami gunakan untuk mengumpulkan dan memproses data penelitian. Turisme olahraga musim dingin Usług-layanan berbeda, sehingga kajian paralel dari beberapa sektor tidak dapat memberikan perbandingan yang bermakna (Djellal dan Gallouj, 2008; Favre-Bonte et al., 2014). Sebaliknya, kita berfokus pada satu aktivitas pelayanan tunggal, yaitu turisme, yang memiliki dampak ekonomi yang besar[1] dan menawarkan landasan yang subur untuk mengevaluasi jaringan inovasi (Tremblay, 1998). Turisme olahraga musim dingin pada dasarnya heterogen, melibatkan koordinasi dari banyak orang dalam proses produksi dan penyebarannya. Kompleks olahraga musim dingin adalah sistem yang kompleks dan asli yang menggabungkan swasta (e.g. operator lift ski, pemasok tempat tinggal, transportasi, toko-tokoレンタル ski) dan pihak publik yang memiliki sumber daya dan keahlian tambahan (Svensson et al., 2005). Promosi suatu tujuan sebagian besar tergantung pada kemampuan para partner untuk mengintegrasikan pasokan terpecah menjadi satu produk tunggal yang konsisten (Gibson et al., 2005; Pavlovich, 2003; Saxena, 2005; Scott et al., 2008). Keanekaragaman produk turisme ini menegaskan peran utama dari kegiatan koordinasi (Lynch dan Morrison, 2007). Selain itu, karakteristik intrinsik ini diperkuat oleh kebutuhan untuk berinovasi sebagai respon terhadap persaingan yang meningkat, yang kemudian membutuhkan lebih banyak koordinasi di antara organisasi. Kompleks ski harus menawarkan praktik olahraga baru[2] (e.g. pembuatan taman salju, keragaman yang melampaui kegiatan ski, bersepatu salju, menyelam es), lebih nyaman (e.g. lift yang lebih baik, tempat tinggal), dan animasi (e.g. penemuan warisan lokal, kegiatan budaya, acara). Penemuan penting ini dapat diperkaya dengan konsentrasi dan datangnya aktor baru (e.g. perusahaan-perusahaan non-family, yang lebih besar) di industri pemanjat ski (Cattelin dan Thevenard-Puthod, 2006). Akhirnya, kemajuan teknologi telah berkontribusi pada perkembangan inovasi di sektor turisme. Contohnya, internet telah mengubah sifat hubungan antara organisasi dan distribusi kekuatan antara pelanggan dan pemasok. Walaupun internet telah memungkinkan banyak tempat pemanasan ski menjual paket mereka secara langsung secara online, internet juga meningkatkan transparansi dan persaingan di antara tempat pemanasan ski (Favre-Bonte dan Tran, 2014). Terlepas dari tantangan ini dan kenyataan dari inovasi di pusat-pusat olahraga musim dingin, peneliti inovasi pelayanan (Djellal dan Gallouj, 2005; Gallouj dan Weinstein, 1997) dan peneliti jaringan inovasi (Ethiraj et al., 2005; Gilsing dan Nooteboom, 2006) terus mengabaikan jaringan inovasi di sektor ini (Hjalager, 2010; Petrou dan Daskalopoulou, 2013). Kumpulan dan analisis data Karena tujuan studi ini adalah untuk mengeksplorasi karakteristik jaringan turisme musim dingin dan hubungan potensial antara karakteristik jaringan dan tujuan dari inovasi, kami memilih kajian kualitas, berdasarkan analisis 12 jaringan inovasi. Sebuah riset kasus ganda dapat menangani jumlah kasus yang terbatas dan keuntungannya adalah memisahkan setiap jaringan untuk memberikan analisis detail. Cara ini juga memberikan gambaran rinci dari peristiwa ini, bersamaan dengan analisis sistem dari hubungan antara pasangan. Dalam studi kasus ganda, diperlukan sampel teori dengan karakteristik yang sama, dalam hal ini, jaringan yang terdiri dari setidaknya tiga organisasi independen (public atau private) dan inovasi yang berhubungan dengan daerah ski. tujuh kasus berhubungan dengan daerah ski Portes du Soleil dan lima berhubungan dengan daerah ski Paradiski. Kedua wilayah ini terletak di daerah Alps Perancis Utara dan mempunyai pelanggan kebanyakan dari Eropa. Dalam sampel yang pada dasarnya homogen ini, kita juga perlu beberapa keragaman untuk menggambarkan dampak dari karakteristik jaringan pada inovasi yang diterapkan. Karena itu, daerah ski ini memiliki berbagai cara pemerintahan yang berbeda-beda — salah satu dipusat di sekitar perusahaan menengah (Compagnie des Alpes), sedangkan yang lain lebih kollegier dan associatif; mereka terletak di dua wilayah yang berbeda (Franco-Swiss dan 100% Perancis); dan mereka berbeda dalam jumlah tempat pemanjat ski yang mereka jalani. Kami juga memilih jaringan dengan ukuran dan usia yang berbeda dalam memilih tempat-tempat pemanjat ski ( lihat <TABLE_REF>). Pengumpulan data awal bertujuan untuk mengidentifikasi jaringan inovasi yang telah dikembangkan di dua wilayah es ini. Untuk mengurangi kompleksitas analisis, kami berfokus pada jaringan inovasi yang dikembangkan di sekitar aktivitas olahraga atau hiburan yang berhubungan dengan daerah ski; contohnya, kami mengabaikan inovasi yang dikembangkan oleh hotel atau rumah tangga. Selanjutnya, kami mengidentifikasi inovasi yang didorong oleh jaringan inter-organisasional dan aktor kunci yang bekerja dengan perusahaan-perusahaan hub dalam beberapa proyek inovasi. Dari evaluasi ini, kami mengidentifikasi kantor tur Avoriaz (resort ski internasional terbesar yang terhubung dengan daerah Portes du Soleil), Perserikatan Portes du Soleil, dan kantor tur Les Arcs (resort ski terhubung dengan daerah ski internasional besar Paradiski) sebagai organisasi-organisasi potensial. Untuk memastikan triangulasi data (Yin, 2008), kami menggunakan tiga sumber data: wawancara, pengamatan langsung, dan data kedua. Kami melakukan 10 wawancara semi-struktur, sepanjang rata-rata tiga jam setiap, selama 2011 dan 2012 dengan aktor-aktor jaringan utama (hubs dan inovator), termasuk kepala kantor turis, area ski, dan lift ski. Kami juga mewawancarai aktor-aktor yang membantu kami memahami wilayah ini, sekaligus mempermudah akses pada aktor-aktor penting lainnya (e.g. direktur tur di Savoie Mont Blanc, anggota komite eksekutif dari tujuan di Savoie Mont Blanc, koordinator rencana tur di Savoie Travel Agency). Buku wawancara ini mencerminkan kerangka analisis kami. Topik utama yang diperbincangkan dalam setiap wawancara adalah: wawancara tentang konteks dan strategi saat ini, peran inovasi dalam strateginya, dan sejarah inovasi besar selama 10 tahun terakhir. Untuk setiap inovasi yang sukses, kami juga bertanya tentang elemen-elemen yang terpengaruh oleh inovasi, untuk memfasilitasi klasifikasinya sebagai sebuah penawaran baru, inovasi di kantor depan, atau inovasi di kantor belakang. Kami mendapatkan gambaran rinci dari jaringan pendukung, berdasarkan empat karakteristik utama (relasi antara anggota, mode regulasi, arsitektur, dan lokasi; lihat <TABLE_REF>). Untuk pengamatan langsung, kami berpura-pura menjadi pelanggan area ski dan menggunakan layanan inovatif yang dipelajari. Pengamatan pasif ini memungkinkan kami untuk menguji inovasi dan juga menangkap perasaan dari pelanggan, yang merupakan anggota penuh dari proses pelayanan. Akhirnya, kami menggunakan data dari both internal and external sources. Sumber internal termasuk presentasi proyek, email, dan laporan internal, yang memberikan pemahaman yang lebih baik tentang hubungan antara aktor-aktor dalam proyek inovasi. Sumber data eksternal termasuk situs-situs ski area dan rekan-rekan mereka, dan artikel jurnal digital. Dengan demikian kami mendapat informasi latar belakang tentang aktor-aktor ini (e.g. sejarah daerah ski, pelanggan yang kami tuju, kolaborasi jaringan) dan deskripsi yang tepat dan objektif dari inovasi ini dan janjinya bagi konsumen. Analis datanya identik untuk setiap 12 jaringan inovasi dan setiap jenis data. Kami melakukan pemrograman tematik, melintasi data dari literatur sebelumnya dan informasi dari bidang penelitian kami untuk mengembangkan kamus topik. Kodifikasi tema-tema ini adalah manual; kami membedakan informasi deskriptif, penjelasan, dan interpretatif (Miles dan Huberman, 1994). Sebuah kamus yang dihasilkan mengelompokkan data ini menjadi dua kategori besar: jenis inovasi: dari literatur dan studi kasus sebelumnya, kami memberikan kode pada setiap dimensi: inovasi tentang output, back-office, atau front-office; dan jenis jaringan: dari literatur dan studi kasus, kami menciptakan empat tema yang kami assignasikan kode spesifik: hubungan antara anggota, pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. Dengan tema di kamus ini, kami mengkodekan transkrip wawancara dan data tambahan. Selain itu, kami memetakan setiap jaringan inovasi, termasuk karakteristik utamanya, dan mempresentasikan peta-peta ini kepada para peserta wawancara. Peta-peta ini mewakili, untuk setiap proyek inovasi, hubungan antara anggota, dan sebagai hasilnya, mereka membantu mengidentifikasi peran, sumber daya, dan keahlian masing-masing partner, untuk meningkatkan penafsiran dan restitusi data. Jadi kami menggambarkan jaringan yang telah diamati dan mengklasifikasi inovasi yang telah diidentifikasi. Setelah kami menunjukkan karakteristik utama 12 jaringan yang kami pelajari, kami menganalisis perbedaannya dan bagaimana mereka mengembangkan penawaran baru, inovasi di kantor depan, atau inovasi di kantor belakang. karakteristik jaringan inovasi daerah ski 12 inovasi yang kami identifikasi oleh dua daerah ski ini muncul di <TABLE_REF>. Dalam hal jenis inovasi, penawaran baru adalah yang paling umum (tujuh inovasi), diikuti oleh inovasi di kantor depan (tiga) dan inovasi di kantor belakang (dua). Penemuan ini tidak mengejutkan, mengingat persaingan yang semakin sengit di antara tempat-tempat pemanjat ski, yang membutuhkan setiap tempat pemanjat untuk menghasilkan inovasi yang terlihat untuk mempertahankan pelanggan yang masih ada yang menginginkan kebaruannya dan menarik pelanggan baru yang ingin meningkatkan pengalaman mereka (Clydesdale, 2007). Menurut direktur kantor tur Avoriaz (restauran Portes du Soleil), "Avoriaz memiliki reputasi sebagai tempat ski yang inovatif sejak lahir dan menjaga inovasi sebagai kode genetik permanennya; dia harus terus-menerus menawarkan penawaran baru kepada pelanggannya. Inovasi harus terlihat bagi mereka. Selain itu, penawaran baru berdasarkan peristiwa baik mengoptimalkan penggunaan penampungan, dengan memperhitungkan karakteristik dari berbagai jadwal Eropa, dan menciptakan kesadaran. Ini adalah pukulan ganda." Offer baru ini membantu menarik pelanggan baru, baik di musim dingin maupun musim panas (e.g. para pemula yang tertarik dengan paket "Kamu bisa berski", pelanggan kaya yang memilih premium Paradiski, keluarga di musim panas dengan Multipass). Inovasi di kantor depan mencoba meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperkenalkan support perangkat keras baru (slope baru, modul kayu baru dengan Stash, lift ski yang baru dengan kinerja tinggi yang menghubungkan dua area ski dengan Vanoise Express). Mereka juga melibatkan perangkat pelatihan bagi pegawai garis depan, yang membantu mereka menyediakan pengetahuan tentang penawaran yang lebih relevan kepada pelanggan. dimensi yang berkelanjutan juga merupakan komponen kunci dari beberapa inovasi ini. Inovasi di kantor belakang lebih sedikit namun masih berguna untuk menyatukan pihak yang terlibat, karena, seperti yang dikatakan salah satu peserta wawancara, "di tempat pemanjat ski, kita perlu semua pemain untuk terlibat dan bergerak ke arah yang sama; sangat penting untuk mengembangkan inovasi dalam perangkat komunikasi untuk menciptakan kesatuan di antara semua pihak yang terlibat. Beberapa berada dalam situasi informasi yang tidak simetris, jadi perlu untuk memfasilitasi transfer informasi." Arsitektur jaringan terpusat dalam semua kasus kami. Jadi tampaknya inovasi di daerah ski tidak mungkin tanpa aktor pusat yang mengkoordinasi anggota jaringan lainnya. Organisasi-organisasi hub ini sebagian besar berada di sana, seperti Kantor Turisme Avoriaz (kelokan ski internasional besar yang terhubung dengan daerah Portes Du Soleil), Perserikatan Portes du Soleil, dan Kantor Turisme Les Arcs (kelokan ski internasional besar yang terhubung dengan daerah Paradiski). Sebaliknya, jaringan inovasi semakin berbeda dalam jenis anggotanya. Dua pertiga dari mereka mencakup organisasi dari industri olahraga musim dingin lainnya yang membawa sumber daya dan keahlian ke dalam jaringan awal. Hasilnya, kami mencatat bahwa sebagian besar anggota jaringan berada di luar sana (sepuluh dari 12 kasus). Jadi, tidak cukup untuk bekerja sama dengan aktor lokal untuk berinovasi. Akhirnya, pola sosiologis terlihat telah ditinggalkan, ketimbang pola yang lebih ekonomis. Tantangan dari inovasi adalah semakin sulit tanpa kontrak, prosedur eksplisit, atau peraturan operasi yang jelas. Hasil awal ini layak dianalisis lagi untuk mendeteksi kemungkinan hubungan antara jenis inovasi yang dikembangkan dan tiga karakteristik jaringan: sifat hubungan, cara pengaturan, dan jangka geografis (bebecause arsitektur adalah terpusat pada setiap kasus). <TABLE_REF> menyimpulkan data yang kami gunakan untuk membuat kesimpulan tentang hubungan ini. penawaran baru Untuk kebanyakan inovasi yang berfokus pada penawaran baru, kami mengamati bahwa jaringan mengumpulkan beberapa competitor ( agar dapat memanfaatkan efek skala yang dihasilkan oleh aliansi) namun bergantung pada lebih banyak pasangan yang dapat menyediakan sumber daya tambahan (customer, supplier, atau perusahaan dari industri lain). Regulasi adalah ekonomi, karena melibatkan aktor di luar stasiun; jika tidak, regulasi adalah sosiologis. Namun, pola sosiologis ini dapat menyebabkan kesalahan; seperti yang dikatakan salah satu aktor yang diwawancarai, "kadang sulit untuk mengetahui dengan pasti siapa yang harus melakukan apa dan bagaimana. Akan lebih efektif dan lebih baik bagi merek kami jika kita menulis prosedur yang lebih rumit." Jaringan-jaringan ini memiliki jangka geografis yang semakin luas (selaras atau internasional), karena rekan-rekan dari industri lain jarang berada di sana. Sebagai ilustrasi, <FIG_REF> [3] menggambarkan penawaran baru dari Rock the Pistes festival. Tujuan acara inovatif ini adalah untuk mendorong masyarakat untuk menemukan area ski, melalui konser yang tersebar di pegunungan. Untuk menerapkan inovasi ini, daerah ski bergantung pada keterlibatan berbagai aktor lokal (ke semua tempat tinggal di daerah ski), dan juga aktor yang lebih terpencil secara geografis dari industri lain, seperti perusahaan rekaman Warner (via subsidiarnya Nous Prod); sebuah saluran TV Canal+, yang menciptakan konsep ini, tapi kemudian keluar dari jaringan; dan distributor yang bertanggung jawab akan penjualan tiket, Fnac. Inovasi di kantor depan Untuk inovasi yang bertujuan untuk meningkatkan front-office, hubungan vertikal seringkali lebih baik. Kami menemukan terutama peraturan ekonomi, sehingga anggotanya diawasi oleh standar keselamatan yang ketat (sewaktu memindahkan peskier) atau spesifikasi untuk mempertahankan merek mereka (adi Burton, perusahaan terkenal di dunia). Karena pemasok, distributor, atau pemasok sumber daya tambahan ini tidak berada di sana, jangkauan jaringannya adalah nasional atau internasional. <FIG_REF> menggambarkan jaringan inovasi "Stash". Inovasi ini terdiri dari semacam taman salju alami dan aman, yang terletak di tengah hutan, yang dirancang untuk menawarkan tempat bermain bagi para peskier, snowboarder, sekolah ski, dan keluarga, sekaligus menyampaikan pesan tentang perlindungan lingkungan. Inovasi ini dikembangkan di bawah kepemimpinan perusahaan Burton (perangkat snowboard) dan membutuhkan kerja sama SERMA (operator lift ski) untuk mengembangkan modul kayu khusus dan menggunakan peralatan khusus untuk menjaga salju. Kantor Turis Avoriaz mempromosikan tempat ini dan mengorganisir acara dengan Burton. Inovasi di kantor belakang Jaringan-jaringan inter-organisasional yang mendukung inovasi di kantor belakang mengumpulkan anggota industri-industri yang ada di sana. Kantor Turisme seringkali menjadi pusat, dan letak geografis anggotanya sangat penting. Kita juga menyadari penggunaan mode pengaturan yang ekonomis, terutama ketika berhubungan dengan distribusi pendapatan dari kegiatan lift. Contohnya, Nirvanalps adalah portal web (<FIG_REF>), di mana Les Arcs dapat melihat semua tempat tidur yang tersedia di sana yang dimiliki oleh pemilik swasta, dengan informasi yang terus-menerus diperbaharui tentang negara dan kegunaan reservasi tempat tinggal ini. Program ini juga mencoba untuk mengoptimalkan tingkat keterlibatan di sana, seperti melalui promosi. Spesifikasi resmi dengan jelas menunjukkan kepada pemilik keuntungan yang akan mereka dapatkan sebagai imbalan untuk berpartisipasi, seperti diskon pada harga tiket ski. Pembicaraan: jenis inovasi yang dilakukan oleh jaringan tertentu Penelitian ini, berdasarkan 12 jaringan inovasi, memberikan beberapa pelajaran tentang jaringan inovasi area ski. Dalam hal arsitektur, keberadaan perusahaan hub di dalam jaringan terjadi, tidak peduli jenis inovasinya. Kita menemukan kesamaan dengan sektor industri di sini (Dhanaraj dan Parkhe, 2006). Dalam teori biaya transaksi (Williamson, 1985), anggota jaringan setuju untuk delegasikan beberapa kekuasaan kepada aktor pusat ketika tingkat ketidakpastian tinggi. Dalam lingkungan yang tidak pasti ini, pentingnya jaringan hierarkis sangat besar, sehingga pusat atau aktor pusat mendominasi pertukaran dan mengkoordinasi anggota. Sebaliknya, bentuk hirarki seperti ini kehilangan nilai ketika tingkat ketidakpastian rendah. Karena itu, keberadaan pusat yang sistematis dalam studi ini sebagian mencerminkan gagasan bahwa daerah ski sudah terpusat di sekitar setidaknya satu organisasi kunci (e.g. perusahaan lift, pemasok tempat tinggal), namun ini juga disebabkan oleh tantangan-tantangan baru-baru ini yang dihadapi daerah pegunungan. Biasanya, aktor heterogen menikmati pasar yang berkembang dan cenderung bekerja sendiri. Saat ini, intensitas persaingan dan tren pasar olahraga musim dingin membuat keberadaan pusat yang diperlukan untuk mendorong dinamika inovasi dan melibatkan banyak pihak dalam kolaborasi (Dhanaraj dan Parkhe, 2006). Dalam jaringan inovasi, konflik kepentingan atau permainan kekuasaan antara aktor hampir tidak dapat dihindari (Miles and Snow, 1986). Sebuah perusahaan hub dapat mengelola ketidakseimbangan dan perbedaan dan mempermudah pengembangan proyek-proyek inovatif. Organisasi pusat ini berubah, tergantung pada sifat dari proyek inovasi. Bisa jadi sebuah institusi (e.g. Perserikatan Portes du Soleil, kantor turisme) atau perusahaan besar yang memiliki sebagian besar dari elemen kunci dari rantai nilai (Compagnie des Alpes, Pierre & Kesempatan). Walaupun ada perusahaan-perusahaan besar, organisasi-organisasi lokal atau operator-operator publik seringkali mendorong inovasi turisme (Hjalager, 2010), walaupun kami tidak melihat perusahaan-perusahaan kecil atau menengah yang menjalankan jaringan; namun mereka seringkali muncul dalam situasi ketergantungan tinggi. Sangat sulit bagi perusahaan-perusahaan seperti ini untuk menciptakan lingkungan yang lebih baik melalui kegiatan politik, seperti lobi (Pfeffer dan Salancik, 1978). Dalam hal pengaturan, tampaknya mode ekonomi lebih mendukung daripada mode sosiologis, yang membutuhkan kepercayaan di antara anggota (Gulati, 1998). Modus sosiologis hanya membantu mengkoordinasi aktor lokal yang terkenal. Casanueva dan Galan Gonzalez (2004) menunjukkan, dalam industri sepatu, bahwa perusahaan-perusahaan jaringan bertukar informasi diam-diam hanya dengan perusahaan-perusahaan yang menjaga hubungan sosial dan bisnis yang lebih kuat. Namun, penggunaan peraturan ekonomi mencerminkan perubahan dalam cara kerja tempat-tempat pemanjat ski. Awalnya, pusat-pusat ski digambarkan oleh jaringan informal berdasarkan kedekatan geografis dan budaya. Jaringan-jaringan ini dapat dijelaskan sebagai suku (Ouchi, 1980). Namun, dengan pensiun dari generasi pertama pemilik bisnis, datangnya perusahaan asing yang lebih berbasis pada pertimbangan ekonomi dan keuangan (Cattelin dan Thevenard-Puthod, 2006), meningkatnya persaingan, dan kebutuhan untuk berinovasi, mode kendali berubah menjadi ekonomi. Pilihan ini juga mencerminkan konstitusi jaringan, yang terdiri dari anggota yang terpencil secara geografis, yang dipilih berdasarkan sumber daya dan keterampilan yang saling melengkapi mereka. Kita juga dapat menggunakan pandangan berbasis sumber daya untuk menjelaskan evolusi ini, di mana kelangsungan sebuah pemanasan ski tergantung pada kemampuannya untuk memperoleh dan mempertahankan sumber daya yang diperlukan. Terlebih lagi, kesulitan untuk melindungi inovasi memperkuat kebutuhan akan hubungan yang rasional dan ekonomi antara anggota jaringan inovasi. Dalam dua dimensi jaringan lainnya, jenis-jenis yang berbeda muncul menurut jenis inovasi yang dikembangkan. Bagi sifat hubungannya, jaringan inovasi kantor depan tampak lebih vertikal, dengan tujuan membuat kualitas pelayanan lebih nyata (mudah meningkatkan bukti fisik) atau meyakinkan pelanggan tentang kualitas mereka (penkerjaan, seperti agen operator tur). Jaringan-jaringan ini juga melibatkan baik anggota di atas (pelayan yang menyediakan teknologi) dan anggota di bawah (distributor dengan yang mereka berinovasi bersama). Namun jaringan penawaran baru sebagian besar menjangkau industri. Cara ini tidak mengejutkan, karena menurut definisi, perjalanan berlibur melibatkan berbagai jenis layanan (e.g. tempat tinggal, restoran, lift ski,レンタル peralatan, kantor turisme; Gibson et al., 2005; Pavlovich, 2003; Saxena, 2005; Scott et al., 2008; Svensson et al., 2005). Namun, di luar provider tradisional ini, pemanjat ski mencari perbedaan dan semakin banyak menggunakan aktor-aktor yang bukan bagian dari industri turismi olahraga musim dingin (e.g. perusahaan produksi musik, taman air). Offer-offer baru juga membutuhkan koordinasi horizontal yang lebih baik di antara tempat-tempat pemanjat ski yang sama. Tempat-tempat penampungan ini harus mengelola dualisme antara kerja sama dan persaingan, atau "ko-koncuren" (Brandenburger dan Nalebuff, 1995). Untuk menciptakan nilai dan inovasi, pemanjat ski tidak dapat lagi bertindak sendirian namun harus mengakui ketergantungan mereka (Lado et al., 1997). Penelitian telah menemukan hubungan antara sifat dari hubungan dan jenis inovasi yang dikembangkan dalam sebuah industri (Gemunden et al., 1996); kami mencatat karakteristik dari inovasi layanan. Partner yang diminta untuk berinovasi cenderung mewakili jenis yang berbeda dari industri fokus. Terlebih lagi, menurut penelitian kerja sama, proses seleksi terjadi pada awal kerja sama (Rueur et al., 2002), tapi dalam jaringan yang kami pelajari, seleksi anggota terjadi sepanjang proyek inovasi, tergantung pada kebutuhan yang baru muncul. Pada tahap seleksi, kriteria utama adalah sumber daya dan keterampilan masing-masing partner. Hasil ini mencerminkan pandangan berbasis sumber daya, pendekatan proaktif di mana sebuah perusahaan sadar akan kurangnya sumber daya dan keterampilan inovasi dan karena itu memutuskan untuk mencari pasangan. Dalam riset kami, pendekatan ini sering dimulai oleh aktor publik - kantor wisata. Selain itu, pusat memilih rekan-rekannya berdasarkan reputasi mereka dan jangkauan jaringan mereka. Akhirnya, untuk mencolok diri dari pesaing, tempat-tempat pemanjat ski memperluas jaringan mereka ke anggota yang jauh dalam aktivitas mereka, yang mencerminkan jangkauan geografis jaringan itu. Perkemahan di pegunungan dulu memiliki operasi yang sangat geografis dan terkadang diperlakukan sebagai sistem produktif lokal, sepenuhnya tertanam di wilayah mereka. Sekarang, anggota jaringan inovasi sebagian besar berada di luar sana, di Perancis atau di luar negeri. Walaupun kedekatan secara tradisional mengurangi biaya koordinasi (Dyer dan Singh, 1998) dan mempermudah pertukaran informal dan transfer pengetahuan (Bell dan Zaheer, 2007; Von Hippel, 1994), bagi inovasi yang berkembang di sekitar daerah ski, pasangan lokal tidak cukup lagi. Melainkan, penampungan harus mencari pasangan kreatif yang dapat menyediakan sumber daya dan keterampilan yang tidak berada di sana. Persekutuan dengan partner asing juga memberikan jalan untuk menginternationalisasi dan mencari pertumbuhan di luar negeri. Namun salah satu jenis inovasi adalah pengecualian dari aturan ini: inovasi di kantor belakang yang didukung oleh jaringan lokal. Penemuan-penemuan ini, tidak terlihat oleh pelanggan (dan karena itu tidak dapat membedakan daerah ski), didesain untuk mengintegrasikan dan mempermudah koordinasi antara pihak yang terlibat dalam stay turis. Secara logis, tidak mengherankan bahwa inovasi ini terutama melibatkan organisasi lokal yang harus sangat efisien dalam sistem informasi mereka. Inovasi back-office membutuhkan perusahaan-perusahaan IT yang berada dekat secara geografis (setidaknya di pusat-pusat penampungan, mereka tetap berada di daerah geografis yang sama). <TABLE_REF> menyimpulkan hasil ini dan menggambarkan jaringan yang terbentuk oleh pusat-pusat olahraga musim dingin, menurut jenis inovasi yang dikembangkan. Dua kontribusi utama muncul dari riset kami. Pertama, kami menggambarkan jaringan inovasi pelayanan di industri olahraga musim dingin, sedikit mempelajari konteks pelayanan. Penelitian tentang 12 inovasi yang diterapkan oleh dua daerah ski ini menekankan hubungan antara jenis inovasi yang diterapkan dan jenis jaringan yang terbentuk. Jaringan-jaringan yang mencoba menghasilkan penawaran baru, inovasi di kantor depan dan inovasi di kantor belakang berbeda dalam pasangan yang terlibat (koncuren, pemasok, distributor, atau aktor di luar industri) dan jangka geografis (lokal, nasional, atau internasional). Namun, seorang pemain pusat selalu bertanggung jawab untuk mengatur percakapan antara rekan-rekan, terlepas dari jenis inovasi. Peran penting ini sering diberikan oleh organisasi publik (turis atau lembaga lokal), dengan beberapa legitimasi lokal (Kumar dan Das, 2007). Kedua, kami menetapkan hubungan antara jenis inovasi yang diterapkan dan jenis jaringan yang terbentuk. Dua dimensi utama (prihatinan hubungan dan cakupan geografis) tampak berbeda, tergantung jenis inovasi yang dikembangkan. Jadi riset kami menutup celah dengan menglengkapi pekerjaan yang ada tentang karakteristik jaringan inovasi, yang sampai sekarang lebih berfokus pada inovasi dalam pembuatan. Riset kami menunjukkan untuk pertama kalinya bahwa menerapkan jenis-jenis inovasi pelayanan tertentu membutuhkan penciptaan jaringan inter-organisasional dengan karakteristik tertentu. Di tingkat manajemen, mengidentifikasi empat dimensi dari jaringan inovasi sangat penting, karena dimensi-dimensi ini berbeda tergantung jenis inovasi. Contohnya, daerah pemanjat ski yang ingin mengembangkan penawaran baru harus terbuka bagi rekan-rekan luar (i.e. perusahaan-perusahaan yang tidak termasuk dalam industri turisme atau tidak berada dekat dengan daerah pemanjat ski). Keterbukaan jaringan terhadap rekan-rekan "tidak biasa" ini mempermudah merancang dan menerapkan inovasi yang lebih radikal. Kompleks ski yang ingin berinovasi juga harus mengakui peran penting dari pusat yang menggerakkan dinamika inovasi, memilih anggota terbaik, dan mengkoordinasi tindakan mereka. Dari sudut pandang metodologis, kami memilih industri turisme untuk menguji kerangka kami, karena perubahan di sektor ini telah memaksa perusahaan untuk berinovasi. Kompleks ski sebenarnya mewakili tujuan turisme, namun kami juga mengakui bahwa hasilnya mungkin berbeda di tempat-tempat layanan lainnya (e.g. bank, rumah sakit). Selain itu, sampel yang relatif kecil kami terdiri dari wawancara-wawancara mendalam dengan respondent yang tahu, namun tidak exhaustif. Karena sifat confidential dan strategis dari topik wawancara kami, sangat sulit untuk mewawancarai semua partner di setiap jaringan. Sebaliknya, kami fokus pada perusahaan hub dan partner utamanya. Penelitian tambahan dapat menggunakan sampel yang lebih besar dan menggunakan metodologi kuantitatif. Selain keterbatasan tradisional yang berhubungan dengan metodologi kualitas ini, kami juga menyadari keterbatasan metode pertanyaan kami. Yaitu, penelitian ini membahas hubungan antara jenis inovasi dan karakteristik jaringan inter-organisasional, tapi bukan hubungan rekan-rekan yang mungkin. Dalam beberapa situasi, mungkin jaringanlah yang menentukan inovasi yang diterapkan. Penelitian lanjutan harus memperhitungkan kesamaan ini dan menggali lebih dalam hubungan antara jaringan antar-organisasi dan inovasi, dan juga arahnya. Mungkin juga berguna untuk memperluas bidang penelitian ke daerah ski lainnya untuk meneliti, dengan kasus tambahan, inovasi lain yang dapat diterapkan oleh jaringan jenis lain. Contohnya, sifat dari organisasi pusat mungkin berbeda di negara-negara di mana aktor publik lebih sedikit terlibat dalam manajemen tempat-tempat pemanjat ski (e.g. Amerika Utara). Struktur jaringan yang diidentifikasi di sini juga harus divalidasi dengan sampel yang lebih besar. <FIG_REF> New offer map ("rock the pistes") <FIG_REF> Peta inovasi di kantor depan (stash) <FIG_REF> Peta inovasi kantor belakang (nirvanalps) <TABLE_REF> Rancangan analisis hubungan antara karakteristik jaringan dan tipe inovasi <TABLE_REF> karakteristik jaringan inovasi <TABLE_REF> 12 jaringan inovasi yang dipelajari <TABLE_REF> karakteristik jaringan dan tipe inovasi <TABLE_REF> karakteristik jaringan menurut sifat dari inovasi
Tipologi dari inovasi pelayanan dan kerangka analisis jaringan memungkinkan kami untuk meneliti inovasi yang diterapkan oleh dua wilayah ski utama di Perancis: Portes du Soleil dan Paradiski. Secara keseluruhan, para penulis menganalisis struktur 12 jaringan inovasi.
[SECTION: Findings] Inovasi adalah alat strategis yang kuat bukan hanya bagi perusahaan teknologi namun juga para pemasok layanan (Mothe dan Nguyen, 2012; Ordanini dan Parasuraman, 2011). Melalui inovasi, perusahaan layanan mencoba memisahkan diri dari pesaing mereka, menaklukkan pasar baru, atau mempertahankan pelanggan yang ada. Namun, inovasi layanan tidak dapat dipaten, sehingga perusahaan-perusahaan inovatif ini harus menemukan cara lain untuk melindungi ide-ide mereka. Salah satu metode adalah menggunakan jaringan antar-organisasi. Dengan kerja sama antar perusahaan, para pemasok layanan ini dapat memanfaatkan complementaritas dengan rekan-rekan mereka, mencapai efisiensi skala (Calia et al., 2007), berbagi biaya dan risiko yang terkait dengan pengembangan inovasi, dan pada akhirnya membuat lebih mudah untuk mengeksploitasi keuntungan kompetitif mereka (Dyer dan Singh, 1998). Terlebih lagi, kerja sama dapat menciptakan halangan untuk masuk dan membuat orang lain sulit untuk meniru inovasi, karena meniru jaringan hubungan antar-organisasi yang dirancang untuk berinovasi hampir tidak mungkin (Borgatti dan Foster, 2003). Terlepas dari keuntungan dan masalah yang mungkin berhubungan dengan kerja sama untuk pengembangan inovasi layanan, riset manajemen inovasi pada dasarnya berfokus pada jaringan inovasi teknologi (Ethiraj et al., 2005; Gilsing dan Nooteboom, 2006) dan mengabaikan kumpulan aktor yang tersedia untuk inovasi layanan. Usług tetap menjadi "relatif miskin" dalam literatur manajemen inovasi (Gallouj dan Weinstein, 1997). Namun pemahaman yang spesifik terhadap permintaan layanan, terutama karena mereka tidak material dan interaktif, sehingga hasil penelitian yang berhubungan dengan industri lain tidak selalu dipindahkan ke layanan (Sundbo, 1997). Untuk menjawabnya, studi eksploratif ini mencoba menekankan karakteristik jaringan inovasi layanan dan menjawab dua pertanyaan kunci penelitian ini: RQ1. Apa karakteristik utama jaringan inovasi pelayanan? RQ2. Apakah penerapan inovasi tertentu memerlukan jaringan tertentu? Kami menganalisis inovasi yang diterapkan oleh dua daerah ski Perancis: Portes du Soleil dan Paradiski. Industri turisme olahraga musim dingin sangat relevan untuk menjawab pertanyaan penelitian kami, karena banyak perubahan yang telah terjadi selama 15 tahun terakhir telah membutuhkan pemanasan ski untuk menemukan jalan baru menuju inovasi, termasuk melalui kolaborasi dengan partner (Petrou dan Daskalopoulou, 2013). Dalam bagian berikutnya, kami melihat literatur tentang inovasi dalam layanan dan memberikan ringkasan karakteristik yang dominan dari hubungan antar-organisasi, yang mendasari kerangka analisis kami. Selanjutnya, kami menjelaskan pentingnya meneliti turizm olahraga musim dingin dan rinci metodologi yang kami gunakan untuk kajian ini. Akhirnya, kita membahas karakteristik yang luar biasa dari jaringan inovasi sebelum menyimpulkan beberapa dampak, batasan, dan arah penelitian berikutnya. Selain mengakui karakteristik dari inovasi layanan, kami menggambarkan jaringan inter-organisasional berdasarkan empat dimensi: sifat hubungan, mode pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. karakteristik dan jenis inovasi layanan Inovasi layanan memiliki karakter unik yang kurang nyata daripada inovasi produk atau industri, dengan banyak versi bertahap dan arsitektur (De Vries, 2006). Inovasi sosial atau managerial (Hamel, 2006) tidak selalu terlihat di luar organisasi. Untuk mengidentifikasi inovasi dalam layanan, literatur sebelumnya menyarankan beberapa klasifikasi, kebanyakan berdasarkan satu dimensi, seperti: unsur yang terpengaruh oleh inovasi (produk, proses, atau organisasi; Belleflamme et al., 1986; Damanpour et al., 2009; Favre-Bonte et al., 2014; Hamdouch dan Samuelides, 2001). Garcia dan Calantone (2002) menyebut dimensi ini "" apa yang baru "". Inovasi (Birkinshaw et al., 2008; Favre-Bonte et al., 2014; Garcia and Calantone, 2002), yang merupakan ukuran tingkat "baru" dari sebuah inovasi (e.g. sangat inovatif vs kurang inovatif; baru untuk dunia vs baru untuk satuan pendorong vs baru untuk industri), digabungkan dengan tingkat resikonya. Cara inovasi dibuat (e.g. dengan atau tanpa keterlibatan pelanggan; Sundbo dan Gallouj, 1998). Untuk layanan turisme olahraga musim dingin, seringkali sulit untuk mengetahui mana tempat penampungan yang merupakan sumber inovasi, karena tidak ada hak kekayaan intelektual formal, dan banyak perusahaan mungkin menyatakan mereka telah menciptakan konsep atau layanan baru. Karena itu, sulit untuk mengevaluasi tingkat kebaruan dari sebuah inovasi, dan kita berfokus pada elemen yang terpengaruh oleh inovasi - yaitu "" apa yang baru "". dimensi ini tampak lebih objektif, dari sudut pandang inovasi. Untuk fokus pada elemen yang terpengaruh oleh inovasi, kami menggunakan model sistem pelayanan (Langeard et al., 1981). Tidak seperti pendekatan cetak biru (Bitner et al., 2008), yang termasuk waktu dan berbagai operasi lainnya, model sistem pelayanan berfokus pada peran pelanggan, dalam interaksi dengan perusahaan layanan. Sehingga ini memungkinkan kita untuk melampaui perbedaan produk / proses konvensional, dalam hal ini memisahkan elemen proses yang terlihat oleh pelanggan dari yang tidak terlihat (Favre-Bonte et al., 2014). Secara khusus, ini termasuk tiga komponen utama: back-office, front-office, dan output. Komponen kantor belakang (i.e. organisasi internal) termasuk semua fungsi tradisional perusahaan yang tidak terlihat oleh pelanggan (e.g. layanan pemasaran, sumber daya manusia, pembelian) dan operasi mereka (e.g. metode kerja, peralatan, sistem informasi). Komponen kantor depan berisi semua elemen yang dapat dilihat oleh pelanggan dan yang membuat layanan lebih nyata, seperti pegawai (pekerjaan yang berhubungan dengan pelanggan), bukti fisik (perangkat yang digunakan oleh pegawai atau pelanggan dalam penyaluran layanan, seperti mesin, robot, perabotan, rambu, atau pada umumnya tempat dimana layanan diantarkan), dan pelanggan sendiri, yang lebih atau kurang terlibat dalam produksi layanan (e.g. definisikan masalah, terlibat dalam tugas-tugas operasi) dan dapat berinteraksi dengan pelanggan lainnya. Akhirnya, sistem ini memberikan hasil: layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Untuk penelitian ini, kami fokus pada elemen-elemen utama yang berhubungan dengan inovasi dan mengakui bahwa penerapannya dapat mempengaruhi bagian-bagian layanan yang berbeda, kurang lebih sekaligus, dengan efek cascading (Barras, 1990; Damanpour dan Evan, 1984; Fritsch dan Meschede, 2001). Namun, klasifikasi kami hanya termasuk komponen yang paling penting untuk sebuah inovasi atau mewakili sumber dari proses inovasi (i.e. komponen yang perusahaan ingin meningkatkan melalui inovasi). Jadi kami melihat tiga jenis inovasi: penawaran baru, inovasi di kantor depan, dan inovasi di kantor belakang. Karena mengembangkan inovasi seringkali membutuhkan kerja sama yang lebih dekat antara berbagai partner untuk mengakses sumber daya dan keterampilan baru (Stieglitz dan Heine, 2007), kami juga mempertimbangkan bentuk-bentuk yang berbeda yang dapat diambil jaringan service innovation. Ke heterogenitas dari bentuk jaringan inter-organisasional Jaringan antarorganisasi adalah cara bagi perusahaan untuk mencapai skala ekonomi (Powell, 1987) dan akses sumber daya dan keterampilan baru (Stieglitz dan Heine, 2007). Untuk penelitian ini, kami mengdefinisikan jaringan antar-organisasi sebagai kumpulan dari setidaknya tiga organisasi, terhubung oleh hubungan percakapan jangka panjang dan perasaan memiliki suatu kesatuan kolektif (Grandori dan Soda, 1995). Bentuk-bentuk berbeda dari jaringan inter-organisasional dapat digambarkan berdasarkan empat dimensi: sifat dari hubungan antara anggota, mode pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. tipe hubungan Hubungan antara pasangan dapat memiliki berbagai bentuk (Inkpen dan Tsang, 2005). Dalam hubungan horizontal, anggota membangun hubungan dengan pesaing untuk berbagi sumber daya yang sama, sedangkan dalam hubungan vertikal, tujuan mereka adalah memindahkan sumber daya tambahan antara pelanggan dan pemasok. Akhirnya, dalam hubungan "inter-industry", jaringan ini mencakup organisasi-organisasi yang berpotensi saling melengkapi yang tidak bersaing dan tidak terhubung oleh hubungan antara pelanggan dan pemasok. Jaringan-jaringan ini bersedia berbagi keterampilan atau mempromosikan satu sumber daya tunggal. Tiga bentuk "pur" dari jaringan inter-organisasional ini juga dapat digabungkan (Gomes-Casseres, 2003); contohnya, jaringan layanan perjalanan menggabungkan perusahaan-perusahaan penerbangan (relasi horizontal); operator tur, agen rental mobil, dan rantai hotel (relasi vertikal); dan bahkan lembaga bank dan keuangan (relasi antarindustry) untuk menyediakan penawaran "global" kepada pelanggan. Jenis hubungan yang berbeda ini adalah dimensi utama dalam penelitian manajemen inovasi tradisional (Gemunden et al., 1996; Nietoa dan Santamariab, 2007). Gemunden et al. (1996) meneliti hubungan antara jenis hubungan (e.g. partner, competitors, supplier, laboratories) dan jenis inovasi yang dikembangkan. Untuk inovasi proses, mereka menyadari pentingnya mengintegrasikan semua partner, terutama mereka yang terhubung oleh hubungan antara pelanggan dan pemasok. Sebaliknya, inovasi produk membutuhkan keterlibatan rekan teknis. Namun, hasil riset mereka, yang dilakukan di sektor industri, tidak dapat dipindahkan ke layanan, di mana dimensi teknis tidak selalu penting. Modus pengaturan Modus pengaturan mengacu pada mekanisme koordinasi yang diterapkan. Regulasi ekonomi termasuk mekanisme formal, eksplisit, dan tertulis. Mekanisme-mekanisme ini ada dalam beberapa bentuk, seperti prosedur operasi standar, laporan teknis, sistem akuntansi biaya, anggaran dan perencanaan, kontrak, dan persetujuan konfidensial (Das dan Teng, 1998; Gulati, 1998). Persetujuan dapat memainkan peran penting dalam hubungan antar-organisasi yang berbagi aset tertentu. Sebaliknya, tatanan sosial berdasarkan mekanisme penyesuaian, kepercayaan, dan logika suku. Mekanisme-mekanisme regulasi ini cukup implik dan verbal dan termasuk pembentukan tim bersama, seminar, rapat, transfer tenaga kerja, dan mekanisme pengambilan keputusan bersama (Grandori dan Soda, 1995). Metode informal ini memiliki beberapa keuntungan dibandingkan metode formal, seperti biaya transaksi yang lebih rendah, fleksibilitas strategis yang lebih besar, dan risiko konflik yang lebih rendah (Nooteboom et al., 1997). Sebaliknya, mekanisme formal sering menjadi masalah untuk menerapkan jenis inovasi tertentu, seperti inovasi eksploratif (Nooteboom, 2004). Inovasi eksploratif pada dasarnya tidak pasti, dan sulit untuk menulis kontrak untuk produk yang tidak diketahui. Dalam konteks inovasi layanan, kita mempertanyakan apakah mode pengaturan selalu sama atau apakah itu mungkin tergantung pada jenis inovasi. Arsitektur Jaringan antar-organisasi dapat digambarkan oleh struktur atau arsitekturnya. Ada dua jenis jaringan yang berbeda, tergantung tingkat pembagian kekuasaan: jaringan terpusat dan terpusat: Dalam jaringan terpusat, semua sumber informasi terpusat oleh satu perusahaan tunggal, seringkali besar. Ada sebuah organisasi formal (i.e. perusahaan pusat, perusahaan pusat, agen strategis, atau pusat) yang mengatur transaksi dalam struktur ini (Dhanaraj dan Parkhe, 2006; Jarillo, 1993; Lorenzoni dan Baden-Fuller, 1995; Miles and Snow, 1986). Perusahaan hub ini melakukan tiga tugas: pertama, mendesain rantai nilai, memilih anggota jaringan, dan menetapkan arah strategis; kedua, mengkoordinasi rantai nilai, mengoptimalkan hubungan operasi antara anggota jaringan, membatasi biaya administratif yang terkandung dalam hirarki, dan menjaga mode koordinasi oleh pasar; dan ketiga, mengendalikan rantai nilai dan mencegah perilaku oportunis yang dapat mengganggu efisiensi jaringan. Di jaringan terdesentralisasi, arsitektur disebarkan dengan lebih efektif, dan kekuasaan kurang lebih dibagi. Di sektor industri, keberadaan perusahaan hub sangat penting (Dhanaraj dan Parkhe, 2006) karena itu membantu mendefinisikan dan membuat pilihan strategis. Tanpa otoritas atau pemain pusat, pengambilan keputusan lebih lambat, dan lebih sulit untuk menetapkan pilihan strategis karena perbedaan potensial antara pasangan. Dalam inovasi layanan, kami meneliti apakah keberadaan perusahaan hub sama penting untuk memastikan kelangsungan proyek, tidak peduli jenis inovasi yang diterapkan. Scope geografis Akhirnya, dimensi keempat yang menggambarkan jaringan adalah jangkauan geografisnya - yaitu kedekatan geografis dari rekan-rekan. Jaringan dapat lokal, nasional, atau internasional. Kami mempertahankan sifat terakhir ini karena banyak penelitian telah menekankan pentingnya kedekatan geografis antara anggota jaringan untuk proper functioningnya (Autant-Bernard, 2001; Fritsch dan Lukas, 2001). Studi-studi mengamati dampak dari wilayah pada pembentukan dan operasi jaringan (Autant-Bernard, 2001; Dunning dan Mucchielli, 2002; Fritsch dan Lukas, 2001) dan menyimpulkan bahwa nilai-nilai akan meningkat ketika jaringan beradaptasi dengan wilayah. Kedekatan mendorong fleksibilitas, interaksi sering dari anggota, dan kepercayaan (Bell dan Zaheer, 2007). Beberapa proyek inovasi membutuhkan interaksi langsung, karena pengetahuan lebih mudah dicebarkan di daerah kecil dan terbatas (Von Hippel, 1994). Selain itu, jika kita mempertimbangkan perbedaan di antara negara-negara dalam hal budaya, tradisi, dan hukum, pembelajaran internasional dapat menjadi lebih sulit dan memperlambat proses inovasi. Namun penelitian lainnya menyatakan bahwa transfer pengetahuan tidak memerlukan kedekatan geografis (Feldman, 1994). Pengembangan teknologi informasi dan komunikasi secara khusus memungkinkan jaringan internasional untuk bekerja bersama-sama dengan kelompok atau daerah lokal. Singkatnya, " bentuk jaringan organisasi telah sangat mempengaruhi cara perusahaan berinovasi" (Dhanaraj dan Parkhe, 2006, p. 660), dan jaringan inovasi sangat penting, seperti yang telah diakui secara luas oleh kontribusi empiris dan teori. Meskipun peran pelayanan semakin penting dalam sistem produktif (Gallouj dan Weinstein, 1997), sebagian besar penelitian yang ada masih berfokus pada kegiatan manufaktur. Karena layanan memiliki sifat-sifat khusus (Sundbo, 1997), kami mencoba memperluas literatur ini dengan menekankan karakteristik jaringan yang dibangun untuk mengembangkan inovasi layanan. Selain itu, kami menganalisis hubungan antara jenis jaringan yang muncul dan jenis inovasi yang muncul dari industri jasa. Secara khusus, kami membahas apakah implementasi jenis-jenis inovasi tertentu ( penawaran baru, inovasi di kantor depan, inovasi di kantor belakang) membutuhkan pembuatan jaringan inter-organisasional dengan karakteristik yang unik. Dengan melakukannya, kami memecahkan masalah yang belum terjelajahi untuk manajemen jaringan, dengan dampak yang signifikan untuk penelitian teori jaringan, strategi, dan manajemen inovasi layanan. <TABLE_REF> menyimpulkan kerangka analisis kami, termasuk elemen yang terpengaruh oleh inovasi ( "" apa yang baru "") dan karakteristik jaringan yang dikembangkan untuk mencapainya. Kami mulai dengan menjelaskan mengapa kami meneliti sektor turisme olahraga musim dingin dalam studi ini dan karakteristik dari aktivitas layanan ini. Lalu kami menunjukkan metodologi yang kami gunakan untuk mengumpulkan dan memproses data penelitian. Turisme olahraga musim dingin Usług-layanan berbeda, sehingga kajian paralel dari beberapa sektor tidak dapat memberikan perbandingan yang bermakna (Djellal dan Gallouj, 2008; Favre-Bonte et al., 2014). Sebaliknya, kita berfokus pada satu aktivitas pelayanan tunggal, yaitu turisme, yang memiliki dampak ekonomi yang besar[1] dan menawarkan landasan yang subur untuk mengevaluasi jaringan inovasi (Tremblay, 1998). Turisme olahraga musim dingin pada dasarnya heterogen, melibatkan koordinasi dari banyak orang dalam proses produksi dan penyebarannya. Kompleks olahraga musim dingin adalah sistem yang kompleks dan asli yang menggabungkan swasta (e.g. operator lift ski, pemasok tempat tinggal, transportasi, toko-tokoレンタル ski) dan pihak publik yang memiliki sumber daya dan keahlian tambahan (Svensson et al., 2005). Promosi suatu tujuan sebagian besar tergantung pada kemampuan para partner untuk mengintegrasikan pasokan terpecah menjadi satu produk tunggal yang konsisten (Gibson et al., 2005; Pavlovich, 2003; Saxena, 2005; Scott et al., 2008). Keanekaragaman produk turisme ini menegaskan peran utama dari kegiatan koordinasi (Lynch dan Morrison, 2007). Selain itu, karakteristik intrinsik ini diperkuat oleh kebutuhan untuk berinovasi sebagai respon terhadap persaingan yang meningkat, yang kemudian membutuhkan lebih banyak koordinasi di antara organisasi. Kompleks ski harus menawarkan praktik olahraga baru[2] (e.g. pembuatan taman salju, keragaman yang melampaui kegiatan ski, bersepatu salju, menyelam es), lebih nyaman (e.g. lift yang lebih baik, tempat tinggal), dan animasi (e.g. penemuan warisan lokal, kegiatan budaya, acara). Penemuan penting ini dapat diperkaya dengan konsentrasi dan datangnya aktor baru (e.g. perusahaan-perusahaan non-family, yang lebih besar) di industri pemanjat ski (Cattelin dan Thevenard-Puthod, 2006). Akhirnya, kemajuan teknologi telah berkontribusi pada perkembangan inovasi di sektor turisme. Contohnya, internet telah mengubah sifat hubungan antara organisasi dan distribusi kekuatan antara pelanggan dan pemasok. Walaupun internet telah memungkinkan banyak tempat pemanasan ski menjual paket mereka secara langsung secara online, internet juga meningkatkan transparansi dan persaingan di antara tempat pemanasan ski (Favre-Bonte dan Tran, 2014). Terlepas dari tantangan ini dan kenyataan dari inovasi di pusat-pusat olahraga musim dingin, peneliti inovasi pelayanan (Djellal dan Gallouj, 2005; Gallouj dan Weinstein, 1997) dan peneliti jaringan inovasi (Ethiraj et al., 2005; Gilsing dan Nooteboom, 2006) terus mengabaikan jaringan inovasi di sektor ini (Hjalager, 2010; Petrou dan Daskalopoulou, 2013). Kumpulan dan analisis data Karena tujuan studi ini adalah untuk mengeksplorasi karakteristik jaringan turisme musim dingin dan hubungan potensial antara karakteristik jaringan dan tujuan dari inovasi, kami memilih kajian kualitas, berdasarkan analisis 12 jaringan inovasi. Sebuah riset kasus ganda dapat menangani jumlah kasus yang terbatas dan keuntungannya adalah memisahkan setiap jaringan untuk memberikan analisis detail. Cara ini juga memberikan gambaran rinci dari peristiwa ini, bersamaan dengan analisis sistem dari hubungan antara pasangan. Dalam studi kasus ganda, diperlukan sampel teori dengan karakteristik yang sama, dalam hal ini, jaringan yang terdiri dari setidaknya tiga organisasi independen (public atau private) dan inovasi yang berhubungan dengan daerah ski. tujuh kasus berhubungan dengan daerah ski Portes du Soleil dan lima berhubungan dengan daerah ski Paradiski. Kedua wilayah ini terletak di daerah Alps Perancis Utara dan mempunyai pelanggan kebanyakan dari Eropa. Dalam sampel yang pada dasarnya homogen ini, kita juga perlu beberapa keragaman untuk menggambarkan dampak dari karakteristik jaringan pada inovasi yang diterapkan. Karena itu, daerah ski ini memiliki berbagai cara pemerintahan yang berbeda-beda — salah satu dipusat di sekitar perusahaan menengah (Compagnie des Alpes), sedangkan yang lain lebih kollegier dan associatif; mereka terletak di dua wilayah yang berbeda (Franco-Swiss dan 100% Perancis); dan mereka berbeda dalam jumlah tempat pemanjat ski yang mereka jalani. Kami juga memilih jaringan dengan ukuran dan usia yang berbeda dalam memilih tempat-tempat pemanjat ski ( lihat <TABLE_REF>). Pengumpulan data awal bertujuan untuk mengidentifikasi jaringan inovasi yang telah dikembangkan di dua wilayah es ini. Untuk mengurangi kompleksitas analisis, kami berfokus pada jaringan inovasi yang dikembangkan di sekitar aktivitas olahraga atau hiburan yang berhubungan dengan daerah ski; contohnya, kami mengabaikan inovasi yang dikembangkan oleh hotel atau rumah tangga. Selanjutnya, kami mengidentifikasi inovasi yang didorong oleh jaringan inter-organisasional dan aktor kunci yang bekerja dengan perusahaan-perusahaan hub dalam beberapa proyek inovasi. Dari evaluasi ini, kami mengidentifikasi kantor tur Avoriaz (resort ski internasional terbesar yang terhubung dengan daerah Portes du Soleil), Perserikatan Portes du Soleil, dan kantor tur Les Arcs (resort ski terhubung dengan daerah ski internasional besar Paradiski) sebagai organisasi-organisasi potensial. Untuk memastikan triangulasi data (Yin, 2008), kami menggunakan tiga sumber data: wawancara, pengamatan langsung, dan data kedua. Kami melakukan 10 wawancara semi-struktur, sepanjang rata-rata tiga jam setiap, selama 2011 dan 2012 dengan aktor-aktor jaringan utama (hubs dan inovator), termasuk kepala kantor turis, area ski, dan lift ski. Kami juga mewawancarai aktor-aktor yang membantu kami memahami wilayah ini, sekaligus mempermudah akses pada aktor-aktor penting lainnya (e.g. direktur tur di Savoie Mont Blanc, anggota komite eksekutif dari tujuan di Savoie Mont Blanc, koordinator rencana tur di Savoie Travel Agency). Buku wawancara ini mencerminkan kerangka analisis kami. Topik utama yang diperbincangkan dalam setiap wawancara adalah: wawancara tentang konteks dan strategi saat ini, peran inovasi dalam strateginya, dan sejarah inovasi besar selama 10 tahun terakhir. Untuk setiap inovasi yang sukses, kami juga bertanya tentang elemen-elemen yang terpengaruh oleh inovasi, untuk memfasilitasi klasifikasinya sebagai sebuah penawaran baru, inovasi di kantor depan, atau inovasi di kantor belakang. Kami mendapatkan gambaran rinci dari jaringan pendukung, berdasarkan empat karakteristik utama (relasi antara anggota, mode regulasi, arsitektur, dan lokasi; lihat <TABLE_REF>). Untuk pengamatan langsung, kami berpura-pura menjadi pelanggan area ski dan menggunakan layanan inovatif yang dipelajari. Pengamatan pasif ini memungkinkan kami untuk menguji inovasi dan juga menangkap perasaan dari pelanggan, yang merupakan anggota penuh dari proses pelayanan. Akhirnya, kami menggunakan data dari both internal and external sources. Sumber internal termasuk presentasi proyek, email, dan laporan internal, yang memberikan pemahaman yang lebih baik tentang hubungan antara aktor-aktor dalam proyek inovasi. Sumber data eksternal termasuk situs-situs ski area dan rekan-rekan mereka, dan artikel jurnal digital. Dengan demikian kami mendapat informasi latar belakang tentang aktor-aktor ini (e.g. sejarah daerah ski, pelanggan yang kami tuju, kolaborasi jaringan) dan deskripsi yang tepat dan objektif dari inovasi ini dan janjinya bagi konsumen. Analis datanya identik untuk setiap 12 jaringan inovasi dan setiap jenis data. Kami melakukan pemrograman tematik, melintasi data dari literatur sebelumnya dan informasi dari bidang penelitian kami untuk mengembangkan kamus topik. Kodifikasi tema-tema ini adalah manual; kami membedakan informasi deskriptif, penjelasan, dan interpretatif (Miles dan Huberman, 1994). Sebuah kamus yang dihasilkan mengelompokkan data ini menjadi dua kategori besar: jenis inovasi: dari literatur dan studi kasus sebelumnya, kami memberikan kode pada setiap dimensi: inovasi tentang output, back-office, atau front-office; dan jenis jaringan: dari literatur dan studi kasus, kami menciptakan empat tema yang kami assignasikan kode spesifik: hubungan antara anggota, pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. Dengan tema di kamus ini, kami mengkodekan transkrip wawancara dan data tambahan. Selain itu, kami memetakan setiap jaringan inovasi, termasuk karakteristik utamanya, dan mempresentasikan peta-peta ini kepada para peserta wawancara. Peta-peta ini mewakili, untuk setiap proyek inovasi, hubungan antara anggota, dan sebagai hasilnya, mereka membantu mengidentifikasi peran, sumber daya, dan keahlian masing-masing partner, untuk meningkatkan penafsiran dan restitusi data. Jadi kami menggambarkan jaringan yang telah diamati dan mengklasifikasi inovasi yang telah diidentifikasi. Setelah kami menunjukkan karakteristik utama 12 jaringan yang kami pelajari, kami menganalisis perbedaannya dan bagaimana mereka mengembangkan penawaran baru, inovasi di kantor depan, atau inovasi di kantor belakang. karakteristik jaringan inovasi daerah ski 12 inovasi yang kami identifikasi oleh dua daerah ski ini muncul di <TABLE_REF>. Dalam hal jenis inovasi, penawaran baru adalah yang paling umum (tujuh inovasi), diikuti oleh inovasi di kantor depan (tiga) dan inovasi di kantor belakang (dua). Penemuan ini tidak mengejutkan, mengingat persaingan yang semakin sengit di antara tempat-tempat pemanjat ski, yang membutuhkan setiap tempat pemanjat untuk menghasilkan inovasi yang terlihat untuk mempertahankan pelanggan yang masih ada yang menginginkan kebaruannya dan menarik pelanggan baru yang ingin meningkatkan pengalaman mereka (Clydesdale, 2007). Menurut direktur kantor tur Avoriaz (restauran Portes du Soleil), "Avoriaz memiliki reputasi sebagai tempat ski yang inovatif sejak lahir dan menjaga inovasi sebagai kode genetik permanennya; dia harus terus-menerus menawarkan penawaran baru kepada pelanggannya. Inovasi harus terlihat bagi mereka. Selain itu, penawaran baru berdasarkan peristiwa baik mengoptimalkan penggunaan penampungan, dengan memperhitungkan karakteristik dari berbagai jadwal Eropa, dan menciptakan kesadaran. Ini adalah pukulan ganda." Offer baru ini membantu menarik pelanggan baru, baik di musim dingin maupun musim panas (e.g. para pemula yang tertarik dengan paket "Kamu bisa berski", pelanggan kaya yang memilih premium Paradiski, keluarga di musim panas dengan Multipass). Inovasi di kantor depan mencoba meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperkenalkan support perangkat keras baru (slope baru, modul kayu baru dengan Stash, lift ski yang baru dengan kinerja tinggi yang menghubungkan dua area ski dengan Vanoise Express). Mereka juga melibatkan perangkat pelatihan bagi pegawai garis depan, yang membantu mereka menyediakan pengetahuan tentang penawaran yang lebih relevan kepada pelanggan. dimensi yang berkelanjutan juga merupakan komponen kunci dari beberapa inovasi ini. Inovasi di kantor belakang lebih sedikit namun masih berguna untuk menyatukan pihak yang terlibat, karena, seperti yang dikatakan salah satu peserta wawancara, "di tempat pemanjat ski, kita perlu semua pemain untuk terlibat dan bergerak ke arah yang sama; sangat penting untuk mengembangkan inovasi dalam perangkat komunikasi untuk menciptakan kesatuan di antara semua pihak yang terlibat. Beberapa berada dalam situasi informasi yang tidak simetris, jadi perlu untuk memfasilitasi transfer informasi." Arsitektur jaringan terpusat dalam semua kasus kami. Jadi tampaknya inovasi di daerah ski tidak mungkin tanpa aktor pusat yang mengkoordinasi anggota jaringan lainnya. Organisasi-organisasi hub ini sebagian besar berada di sana, seperti Kantor Turisme Avoriaz (kelokan ski internasional besar yang terhubung dengan daerah Portes Du Soleil), Perserikatan Portes du Soleil, dan Kantor Turisme Les Arcs (kelokan ski internasional besar yang terhubung dengan daerah Paradiski). Sebaliknya, jaringan inovasi semakin berbeda dalam jenis anggotanya. Dua pertiga dari mereka mencakup organisasi dari industri olahraga musim dingin lainnya yang membawa sumber daya dan keahlian ke dalam jaringan awal. Hasilnya, kami mencatat bahwa sebagian besar anggota jaringan berada di luar sana (sepuluh dari 12 kasus). Jadi, tidak cukup untuk bekerja sama dengan aktor lokal untuk berinovasi. Akhirnya, pola sosiologis terlihat telah ditinggalkan, ketimbang pola yang lebih ekonomis. Tantangan dari inovasi adalah semakin sulit tanpa kontrak, prosedur eksplisit, atau peraturan operasi yang jelas. Hasil awal ini layak dianalisis lagi untuk mendeteksi kemungkinan hubungan antara jenis inovasi yang dikembangkan dan tiga karakteristik jaringan: sifat hubungan, cara pengaturan, dan jangka geografis (bebecause arsitektur adalah terpusat pada setiap kasus). <TABLE_REF> menyimpulkan data yang kami gunakan untuk membuat kesimpulan tentang hubungan ini. penawaran baru Untuk kebanyakan inovasi yang berfokus pada penawaran baru, kami mengamati bahwa jaringan mengumpulkan beberapa competitor ( agar dapat memanfaatkan efek skala yang dihasilkan oleh aliansi) namun bergantung pada lebih banyak pasangan yang dapat menyediakan sumber daya tambahan (customer, supplier, atau perusahaan dari industri lain). Regulasi adalah ekonomi, karena melibatkan aktor di luar stasiun; jika tidak, regulasi adalah sosiologis. Namun, pola sosiologis ini dapat menyebabkan kesalahan; seperti yang dikatakan salah satu aktor yang diwawancarai, "kadang sulit untuk mengetahui dengan pasti siapa yang harus melakukan apa dan bagaimana. Akan lebih efektif dan lebih baik bagi merek kami jika kita menulis prosedur yang lebih rumit." Jaringan-jaringan ini memiliki jangka geografis yang semakin luas (selaras atau internasional), karena rekan-rekan dari industri lain jarang berada di sana. Sebagai ilustrasi, <FIG_REF> [3] menggambarkan penawaran baru dari Rock the Pistes festival. Tujuan acara inovatif ini adalah untuk mendorong masyarakat untuk menemukan area ski, melalui konser yang tersebar di pegunungan. Untuk menerapkan inovasi ini, daerah ski bergantung pada keterlibatan berbagai aktor lokal (ke semua tempat tinggal di daerah ski), dan juga aktor yang lebih terpencil secara geografis dari industri lain, seperti perusahaan rekaman Warner (via subsidiarnya Nous Prod); sebuah saluran TV Canal+, yang menciptakan konsep ini, tapi kemudian keluar dari jaringan; dan distributor yang bertanggung jawab akan penjualan tiket, Fnac. Inovasi di kantor depan Untuk inovasi yang bertujuan untuk meningkatkan front-office, hubungan vertikal seringkali lebih baik. Kami menemukan terutama peraturan ekonomi, sehingga anggotanya diawasi oleh standar keselamatan yang ketat (sewaktu memindahkan peskier) atau spesifikasi untuk mempertahankan merek mereka (adi Burton, perusahaan terkenal di dunia). Karena pemasok, distributor, atau pemasok sumber daya tambahan ini tidak berada di sana, jangkauan jaringannya adalah nasional atau internasional. <FIG_REF> menggambarkan jaringan inovasi "Stash". Inovasi ini terdiri dari semacam taman salju alami dan aman, yang terletak di tengah hutan, yang dirancang untuk menawarkan tempat bermain bagi para peskier, snowboarder, sekolah ski, dan keluarga, sekaligus menyampaikan pesan tentang perlindungan lingkungan. Inovasi ini dikembangkan di bawah kepemimpinan perusahaan Burton (perangkat snowboard) dan membutuhkan kerja sama SERMA (operator lift ski) untuk mengembangkan modul kayu khusus dan menggunakan peralatan khusus untuk menjaga salju. Kantor Turis Avoriaz mempromosikan tempat ini dan mengorganisir acara dengan Burton. Inovasi di kantor belakang Jaringan-jaringan inter-organisasional yang mendukung inovasi di kantor belakang mengumpulkan anggota industri-industri yang ada di sana. Kantor Turisme seringkali menjadi pusat, dan letak geografis anggotanya sangat penting. Kita juga menyadari penggunaan mode pengaturan yang ekonomis, terutama ketika berhubungan dengan distribusi pendapatan dari kegiatan lift. Contohnya, Nirvanalps adalah portal web (<FIG_REF>), di mana Les Arcs dapat melihat semua tempat tidur yang tersedia di sana yang dimiliki oleh pemilik swasta, dengan informasi yang terus-menerus diperbaharui tentang negara dan kegunaan reservasi tempat tinggal ini. Program ini juga mencoba untuk mengoptimalkan tingkat keterlibatan di sana, seperti melalui promosi. Spesifikasi resmi dengan jelas menunjukkan kepada pemilik keuntungan yang akan mereka dapatkan sebagai imbalan untuk berpartisipasi, seperti diskon pada harga tiket ski. Pembicaraan: jenis inovasi yang dilakukan oleh jaringan tertentu Penelitian ini, berdasarkan 12 jaringan inovasi, memberikan beberapa pelajaran tentang jaringan inovasi area ski. Dalam hal arsitektur, keberadaan perusahaan hub di dalam jaringan terjadi, tidak peduli jenis inovasinya. Kita menemukan kesamaan dengan sektor industri di sini (Dhanaraj dan Parkhe, 2006). Dalam teori biaya transaksi (Williamson, 1985), anggota jaringan setuju untuk delegasikan beberapa kekuasaan kepada aktor pusat ketika tingkat ketidakpastian tinggi. Dalam lingkungan yang tidak pasti ini, pentingnya jaringan hierarkis sangat besar, sehingga pusat atau aktor pusat mendominasi pertukaran dan mengkoordinasi anggota. Sebaliknya, bentuk hirarki seperti ini kehilangan nilai ketika tingkat ketidakpastian rendah. Karena itu, keberadaan pusat yang sistematis dalam studi ini sebagian mencerminkan gagasan bahwa daerah ski sudah terpusat di sekitar setidaknya satu organisasi kunci (e.g. perusahaan lift, pemasok tempat tinggal), namun ini juga disebabkan oleh tantangan-tantangan baru-baru ini yang dihadapi daerah pegunungan. Biasanya, aktor heterogen menikmati pasar yang berkembang dan cenderung bekerja sendiri. Saat ini, intensitas persaingan dan tren pasar olahraga musim dingin membuat keberadaan pusat yang diperlukan untuk mendorong dinamika inovasi dan melibatkan banyak pihak dalam kolaborasi (Dhanaraj dan Parkhe, 2006). Dalam jaringan inovasi, konflik kepentingan atau permainan kekuasaan antara aktor hampir tidak dapat dihindari (Miles and Snow, 1986). Sebuah perusahaan hub dapat mengelola ketidakseimbangan dan perbedaan dan mempermudah pengembangan proyek-proyek inovatif. Organisasi pusat ini berubah, tergantung pada sifat dari proyek inovasi. Bisa jadi sebuah institusi (e.g. Perserikatan Portes du Soleil, kantor turisme) atau perusahaan besar yang memiliki sebagian besar dari elemen kunci dari rantai nilai (Compagnie des Alpes, Pierre & Kesempatan). Walaupun ada perusahaan-perusahaan besar, organisasi-organisasi lokal atau operator-operator publik seringkali mendorong inovasi turisme (Hjalager, 2010), walaupun kami tidak melihat perusahaan-perusahaan kecil atau menengah yang menjalankan jaringan; namun mereka seringkali muncul dalam situasi ketergantungan tinggi. Sangat sulit bagi perusahaan-perusahaan seperti ini untuk menciptakan lingkungan yang lebih baik melalui kegiatan politik, seperti lobi (Pfeffer dan Salancik, 1978). Dalam hal pengaturan, tampaknya mode ekonomi lebih mendukung daripada mode sosiologis, yang membutuhkan kepercayaan di antara anggota (Gulati, 1998). Modus sosiologis hanya membantu mengkoordinasi aktor lokal yang terkenal. Casanueva dan Galan Gonzalez (2004) menunjukkan, dalam industri sepatu, bahwa perusahaan-perusahaan jaringan bertukar informasi diam-diam hanya dengan perusahaan-perusahaan yang menjaga hubungan sosial dan bisnis yang lebih kuat. Namun, penggunaan peraturan ekonomi mencerminkan perubahan dalam cara kerja tempat-tempat pemanjat ski. Awalnya, pusat-pusat ski digambarkan oleh jaringan informal berdasarkan kedekatan geografis dan budaya. Jaringan-jaringan ini dapat dijelaskan sebagai suku (Ouchi, 1980). Namun, dengan pensiun dari generasi pertama pemilik bisnis, datangnya perusahaan asing yang lebih berbasis pada pertimbangan ekonomi dan keuangan (Cattelin dan Thevenard-Puthod, 2006), meningkatnya persaingan, dan kebutuhan untuk berinovasi, mode kendali berubah menjadi ekonomi. Pilihan ini juga mencerminkan konstitusi jaringan, yang terdiri dari anggota yang terpencil secara geografis, yang dipilih berdasarkan sumber daya dan keterampilan yang saling melengkapi mereka. Kita juga dapat menggunakan pandangan berbasis sumber daya untuk menjelaskan evolusi ini, di mana kelangsungan sebuah pemanasan ski tergantung pada kemampuannya untuk memperoleh dan mempertahankan sumber daya yang diperlukan. Terlebih lagi, kesulitan untuk melindungi inovasi memperkuat kebutuhan akan hubungan yang rasional dan ekonomi antara anggota jaringan inovasi. Dalam dua dimensi jaringan lainnya, jenis-jenis yang berbeda muncul menurut jenis inovasi yang dikembangkan. Bagi sifat hubungannya, jaringan inovasi kantor depan tampak lebih vertikal, dengan tujuan membuat kualitas pelayanan lebih nyata (mudah meningkatkan bukti fisik) atau meyakinkan pelanggan tentang kualitas mereka (penkerjaan, seperti agen operator tur). Jaringan-jaringan ini juga melibatkan baik anggota di atas (pelayan yang menyediakan teknologi) dan anggota di bawah (distributor dengan yang mereka berinovasi bersama). Namun jaringan penawaran baru sebagian besar menjangkau industri. Cara ini tidak mengejutkan, karena menurut definisi, perjalanan berlibur melibatkan berbagai jenis layanan (e.g. tempat tinggal, restoran, lift ski,レンタル peralatan, kantor turisme; Gibson et al., 2005; Pavlovich, 2003; Saxena, 2005; Scott et al., 2008; Svensson et al., 2005). Namun, di luar provider tradisional ini, pemanjat ski mencari perbedaan dan semakin banyak menggunakan aktor-aktor yang bukan bagian dari industri turismi olahraga musim dingin (e.g. perusahaan produksi musik, taman air). Offer-offer baru juga membutuhkan koordinasi horizontal yang lebih baik di antara tempat-tempat pemanjat ski yang sama. Tempat-tempat penampungan ini harus mengelola dualisme antara kerja sama dan persaingan, atau "ko-koncuren" (Brandenburger dan Nalebuff, 1995). Untuk menciptakan nilai dan inovasi, pemanjat ski tidak dapat lagi bertindak sendirian namun harus mengakui ketergantungan mereka (Lado et al., 1997). Penelitian telah menemukan hubungan antara sifat dari hubungan dan jenis inovasi yang dikembangkan dalam sebuah industri (Gemunden et al., 1996); kami mencatat karakteristik dari inovasi layanan. Partner yang diminta untuk berinovasi cenderung mewakili jenis yang berbeda dari industri fokus. Terlebih lagi, menurut penelitian kerja sama, proses seleksi terjadi pada awal kerja sama (Rueur et al., 2002), tapi dalam jaringan yang kami pelajari, seleksi anggota terjadi sepanjang proyek inovasi, tergantung pada kebutuhan yang baru muncul. Pada tahap seleksi, kriteria utama adalah sumber daya dan keterampilan masing-masing partner. Hasil ini mencerminkan pandangan berbasis sumber daya, pendekatan proaktif di mana sebuah perusahaan sadar akan kurangnya sumber daya dan keterampilan inovasi dan karena itu memutuskan untuk mencari pasangan. Dalam riset kami, pendekatan ini sering dimulai oleh aktor publik - kantor wisata. Selain itu, pusat memilih rekan-rekannya berdasarkan reputasi mereka dan jangkauan jaringan mereka. Akhirnya, untuk mencolok diri dari pesaing, tempat-tempat pemanjat ski memperluas jaringan mereka ke anggota yang jauh dalam aktivitas mereka, yang mencerminkan jangkauan geografis jaringan itu. Perkemahan di pegunungan dulu memiliki operasi yang sangat geografis dan terkadang diperlakukan sebagai sistem produktif lokal, sepenuhnya tertanam di wilayah mereka. Sekarang, anggota jaringan inovasi sebagian besar berada di luar sana, di Perancis atau di luar negeri. Walaupun kedekatan secara tradisional mengurangi biaya koordinasi (Dyer dan Singh, 1998) dan mempermudah pertukaran informal dan transfer pengetahuan (Bell dan Zaheer, 2007; Von Hippel, 1994), bagi inovasi yang berkembang di sekitar daerah ski, pasangan lokal tidak cukup lagi. Melainkan, penampungan harus mencari pasangan kreatif yang dapat menyediakan sumber daya dan keterampilan yang tidak berada di sana. Persekutuan dengan partner asing juga memberikan jalan untuk menginternationalisasi dan mencari pertumbuhan di luar negeri. Namun salah satu jenis inovasi adalah pengecualian dari aturan ini: inovasi di kantor belakang yang didukung oleh jaringan lokal. Penemuan-penemuan ini, tidak terlihat oleh pelanggan (dan karena itu tidak dapat membedakan daerah ski), didesain untuk mengintegrasikan dan mempermudah koordinasi antara pihak yang terlibat dalam stay turis. Secara logis, tidak mengherankan bahwa inovasi ini terutama melibatkan organisasi lokal yang harus sangat efisien dalam sistem informasi mereka. Inovasi back-office membutuhkan perusahaan-perusahaan IT yang berada dekat secara geografis (setidaknya di pusat-pusat penampungan, mereka tetap berada di daerah geografis yang sama). <TABLE_REF> menyimpulkan hasil ini dan menggambarkan jaringan yang terbentuk oleh pusat-pusat olahraga musim dingin, menurut jenis inovasi yang dikembangkan. Dua kontribusi utama muncul dari riset kami. Pertama, kami menggambarkan jaringan inovasi pelayanan di industri olahraga musim dingin, sedikit mempelajari konteks pelayanan. Penelitian tentang 12 inovasi yang diterapkan oleh dua daerah ski ini menekankan hubungan antara jenis inovasi yang diterapkan dan jenis jaringan yang terbentuk. Jaringan-jaringan yang mencoba menghasilkan penawaran baru, inovasi di kantor depan dan inovasi di kantor belakang berbeda dalam pasangan yang terlibat (koncuren, pemasok, distributor, atau aktor di luar industri) dan jangka geografis (lokal, nasional, atau internasional). Namun, seorang pemain pusat selalu bertanggung jawab untuk mengatur percakapan antara rekan-rekan, terlepas dari jenis inovasi. Peran penting ini sering diberikan oleh organisasi publik (turis atau lembaga lokal), dengan beberapa legitimasi lokal (Kumar dan Das, 2007). Kedua, kami menetapkan hubungan antara jenis inovasi yang diterapkan dan jenis jaringan yang terbentuk. Dua dimensi utama (prihatinan hubungan dan cakupan geografis) tampak berbeda, tergantung jenis inovasi yang dikembangkan. Jadi riset kami menutup celah dengan menglengkapi pekerjaan yang ada tentang karakteristik jaringan inovasi, yang sampai sekarang lebih berfokus pada inovasi dalam pembuatan. Riset kami menunjukkan untuk pertama kalinya bahwa menerapkan jenis-jenis inovasi pelayanan tertentu membutuhkan penciptaan jaringan inter-organisasional dengan karakteristik tertentu. Di tingkat manajemen, mengidentifikasi empat dimensi dari jaringan inovasi sangat penting, karena dimensi-dimensi ini berbeda tergantung jenis inovasi. Contohnya, daerah pemanjat ski yang ingin mengembangkan penawaran baru harus terbuka bagi rekan-rekan luar (i.e. perusahaan-perusahaan yang tidak termasuk dalam industri turisme atau tidak berada dekat dengan daerah pemanjat ski). Keterbukaan jaringan terhadap rekan-rekan "tidak biasa" ini mempermudah merancang dan menerapkan inovasi yang lebih radikal. Kompleks ski yang ingin berinovasi juga harus mengakui peran penting dari pusat yang menggerakkan dinamika inovasi, memilih anggota terbaik, dan mengkoordinasi tindakan mereka. Dari sudut pandang metodologis, kami memilih industri turisme untuk menguji kerangka kami, karena perubahan di sektor ini telah memaksa perusahaan untuk berinovasi. Kompleks ski sebenarnya mewakili tujuan turisme, namun kami juga mengakui bahwa hasilnya mungkin berbeda di tempat-tempat layanan lainnya (e.g. bank, rumah sakit). Selain itu, sampel yang relatif kecil kami terdiri dari wawancara-wawancara mendalam dengan respondent yang tahu, namun tidak exhaustif. Karena sifat confidential dan strategis dari topik wawancara kami, sangat sulit untuk mewawancarai semua partner di setiap jaringan. Sebaliknya, kami fokus pada perusahaan hub dan partner utamanya. Penelitian tambahan dapat menggunakan sampel yang lebih besar dan menggunakan metodologi kuantitatif. Selain keterbatasan tradisional yang berhubungan dengan metodologi kualitas ini, kami juga menyadari keterbatasan metode pertanyaan kami. Yaitu, penelitian ini membahas hubungan antara jenis inovasi dan karakteristik jaringan inter-organisasional, tapi bukan hubungan rekan-rekan yang mungkin. Dalam beberapa situasi, mungkin jaringanlah yang menentukan inovasi yang diterapkan. Penelitian lanjutan harus memperhitungkan kesamaan ini dan menggali lebih dalam hubungan antara jaringan antar-organisasi dan inovasi, dan juga arahnya. Mungkin juga berguna untuk memperluas bidang penelitian ke daerah ski lainnya untuk meneliti, dengan kasus tambahan, inovasi lain yang dapat diterapkan oleh jaringan jenis lain. Contohnya, sifat dari organisasi pusat mungkin berbeda di negara-negara di mana aktor publik lebih sedikit terlibat dalam manajemen tempat-tempat pemanjat ski (e.g. Amerika Utara). Struktur jaringan yang diidentifikasi di sini juga harus divalidasi dengan sampel yang lebih besar. <FIG_REF> New offer map ("rock the pistes") <FIG_REF> Peta inovasi di kantor depan (stash) <FIG_REF> Peta inovasi kantor belakang (nirvanalps) <TABLE_REF> Rancangan analisis hubungan antara karakteristik jaringan dan tipe inovasi <TABLE_REF> karakteristik jaringan inovasi <TABLE_REF> 12 jaringan inovasi yang dipelajari <TABLE_REF> karakteristik jaringan dan tipe inovasi <TABLE_REF> karakteristik jaringan menurut sifat dari inovasi
Hasilnya menunjukkan bahwa, tergantung pada jenis inovasi yang diterapkan, jaringan berbeda-beda dalam hal jenis partner yang terlibat dan jangka geografis. Namun, tidak peduli inovasi yang dikembangkan, sepertinya perlu ada aktor pusat untuk mengatur berbagai partner dan menggunakan pengaturan ekonomi.
[SECTION: Value] Inovasi adalah alat strategis yang kuat bukan hanya bagi perusahaan teknologi namun juga para pemasok layanan (Mothe dan Nguyen, 2012; Ordanini dan Parasuraman, 2011). Melalui inovasi, perusahaan layanan mencoba memisahkan diri dari pesaing mereka, menaklukkan pasar baru, atau mempertahankan pelanggan yang ada. Namun, inovasi layanan tidak dapat dipaten, sehingga perusahaan-perusahaan inovatif ini harus menemukan cara lain untuk melindungi ide-ide mereka. Salah satu metode adalah menggunakan jaringan antar-organisasi. Dengan kerja sama antar perusahaan, para pemasok layanan ini dapat memanfaatkan complementaritas dengan rekan-rekan mereka, mencapai efisiensi skala (Calia et al., 2007), berbagi biaya dan risiko yang terkait dengan pengembangan inovasi, dan pada akhirnya membuat lebih mudah untuk mengeksploitasi keuntungan kompetitif mereka (Dyer dan Singh, 1998). Terlebih lagi, kerja sama dapat menciptakan halangan untuk masuk dan membuat orang lain sulit untuk meniru inovasi, karena meniru jaringan hubungan antar-organisasi yang dirancang untuk berinovasi hampir tidak mungkin (Borgatti dan Foster, 2003). Terlepas dari keuntungan dan masalah yang mungkin berhubungan dengan kerja sama untuk pengembangan inovasi layanan, riset manajemen inovasi pada dasarnya berfokus pada jaringan inovasi teknologi (Ethiraj et al., 2005; Gilsing dan Nooteboom, 2006) dan mengabaikan kumpulan aktor yang tersedia untuk inovasi layanan. Usług tetap menjadi "relatif miskin" dalam literatur manajemen inovasi (Gallouj dan Weinstein, 1997). Namun pemahaman yang spesifik terhadap permintaan layanan, terutama karena mereka tidak material dan interaktif, sehingga hasil penelitian yang berhubungan dengan industri lain tidak selalu dipindahkan ke layanan (Sundbo, 1997). Untuk menjawabnya, studi eksploratif ini mencoba menekankan karakteristik jaringan inovasi layanan dan menjawab dua pertanyaan kunci penelitian ini: RQ1. Apa karakteristik utama jaringan inovasi pelayanan? RQ2. Apakah penerapan inovasi tertentu memerlukan jaringan tertentu? Kami menganalisis inovasi yang diterapkan oleh dua daerah ski Perancis: Portes du Soleil dan Paradiski. Industri turisme olahraga musim dingin sangat relevan untuk menjawab pertanyaan penelitian kami, karena banyak perubahan yang telah terjadi selama 15 tahun terakhir telah membutuhkan pemanasan ski untuk menemukan jalan baru menuju inovasi, termasuk melalui kolaborasi dengan partner (Petrou dan Daskalopoulou, 2013). Dalam bagian berikutnya, kami melihat literatur tentang inovasi dalam layanan dan memberikan ringkasan karakteristik yang dominan dari hubungan antar-organisasi, yang mendasari kerangka analisis kami. Selanjutnya, kami menjelaskan pentingnya meneliti turizm olahraga musim dingin dan rinci metodologi yang kami gunakan untuk kajian ini. Akhirnya, kita membahas karakteristik yang luar biasa dari jaringan inovasi sebelum menyimpulkan beberapa dampak, batasan, dan arah penelitian berikutnya. Selain mengakui karakteristik dari inovasi layanan, kami menggambarkan jaringan inter-organisasional berdasarkan empat dimensi: sifat hubungan, mode pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. karakteristik dan jenis inovasi layanan Inovasi layanan memiliki karakter unik yang kurang nyata daripada inovasi produk atau industri, dengan banyak versi bertahap dan arsitektur (De Vries, 2006). Inovasi sosial atau managerial (Hamel, 2006) tidak selalu terlihat di luar organisasi. Untuk mengidentifikasi inovasi dalam layanan, literatur sebelumnya menyarankan beberapa klasifikasi, kebanyakan berdasarkan satu dimensi, seperti: unsur yang terpengaruh oleh inovasi (produk, proses, atau organisasi; Belleflamme et al., 1986; Damanpour et al., 2009; Favre-Bonte et al., 2014; Hamdouch dan Samuelides, 2001). Garcia dan Calantone (2002) menyebut dimensi ini "" apa yang baru "". Inovasi (Birkinshaw et al., 2008; Favre-Bonte et al., 2014; Garcia and Calantone, 2002), yang merupakan ukuran tingkat "baru" dari sebuah inovasi (e.g. sangat inovatif vs kurang inovatif; baru untuk dunia vs baru untuk satuan pendorong vs baru untuk industri), digabungkan dengan tingkat resikonya. Cara inovasi dibuat (e.g. dengan atau tanpa keterlibatan pelanggan; Sundbo dan Gallouj, 1998). Untuk layanan turisme olahraga musim dingin, seringkali sulit untuk mengetahui mana tempat penampungan yang merupakan sumber inovasi, karena tidak ada hak kekayaan intelektual formal, dan banyak perusahaan mungkin menyatakan mereka telah menciptakan konsep atau layanan baru. Karena itu, sulit untuk mengevaluasi tingkat kebaruan dari sebuah inovasi, dan kita berfokus pada elemen yang terpengaruh oleh inovasi - yaitu "" apa yang baru "". dimensi ini tampak lebih objektif, dari sudut pandang inovasi. Untuk fokus pada elemen yang terpengaruh oleh inovasi, kami menggunakan model sistem pelayanan (Langeard et al., 1981). Tidak seperti pendekatan cetak biru (Bitner et al., 2008), yang termasuk waktu dan berbagai operasi lainnya, model sistem pelayanan berfokus pada peran pelanggan, dalam interaksi dengan perusahaan layanan. Sehingga ini memungkinkan kita untuk melampaui perbedaan produk / proses konvensional, dalam hal ini memisahkan elemen proses yang terlihat oleh pelanggan dari yang tidak terlihat (Favre-Bonte et al., 2014). Secara khusus, ini termasuk tiga komponen utama: back-office, front-office, dan output. Komponen kantor belakang (i.e. organisasi internal) termasuk semua fungsi tradisional perusahaan yang tidak terlihat oleh pelanggan (e.g. layanan pemasaran, sumber daya manusia, pembelian) dan operasi mereka (e.g. metode kerja, peralatan, sistem informasi). Komponen kantor depan berisi semua elemen yang dapat dilihat oleh pelanggan dan yang membuat layanan lebih nyata, seperti pegawai (pekerjaan yang berhubungan dengan pelanggan), bukti fisik (perangkat yang digunakan oleh pegawai atau pelanggan dalam penyaluran layanan, seperti mesin, robot, perabotan, rambu, atau pada umumnya tempat dimana layanan diantarkan), dan pelanggan sendiri, yang lebih atau kurang terlibat dalam produksi layanan (e.g. definisikan masalah, terlibat dalam tugas-tugas operasi) dan dapat berinteraksi dengan pelanggan lainnya. Akhirnya, sistem ini memberikan hasil: layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Untuk penelitian ini, kami fokus pada elemen-elemen utama yang berhubungan dengan inovasi dan mengakui bahwa penerapannya dapat mempengaruhi bagian-bagian layanan yang berbeda, kurang lebih sekaligus, dengan efek cascading (Barras, 1990; Damanpour dan Evan, 1984; Fritsch dan Meschede, 2001). Namun, klasifikasi kami hanya termasuk komponen yang paling penting untuk sebuah inovasi atau mewakili sumber dari proses inovasi (i.e. komponen yang perusahaan ingin meningkatkan melalui inovasi). Jadi kami melihat tiga jenis inovasi: penawaran baru, inovasi di kantor depan, dan inovasi di kantor belakang. Karena mengembangkan inovasi seringkali membutuhkan kerja sama yang lebih dekat antara berbagai partner untuk mengakses sumber daya dan keterampilan baru (Stieglitz dan Heine, 2007), kami juga mempertimbangkan bentuk-bentuk yang berbeda yang dapat diambil jaringan service innovation. Ke heterogenitas dari bentuk jaringan inter-organisasional Jaringan antarorganisasi adalah cara bagi perusahaan untuk mencapai skala ekonomi (Powell, 1987) dan akses sumber daya dan keterampilan baru (Stieglitz dan Heine, 2007). Untuk penelitian ini, kami mengdefinisikan jaringan antar-organisasi sebagai kumpulan dari setidaknya tiga organisasi, terhubung oleh hubungan percakapan jangka panjang dan perasaan memiliki suatu kesatuan kolektif (Grandori dan Soda, 1995). Bentuk-bentuk berbeda dari jaringan inter-organisasional dapat digambarkan berdasarkan empat dimensi: sifat dari hubungan antara anggota, mode pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. tipe hubungan Hubungan antara pasangan dapat memiliki berbagai bentuk (Inkpen dan Tsang, 2005). Dalam hubungan horizontal, anggota membangun hubungan dengan pesaing untuk berbagi sumber daya yang sama, sedangkan dalam hubungan vertikal, tujuan mereka adalah memindahkan sumber daya tambahan antara pelanggan dan pemasok. Akhirnya, dalam hubungan "inter-industry", jaringan ini mencakup organisasi-organisasi yang berpotensi saling melengkapi yang tidak bersaing dan tidak terhubung oleh hubungan antara pelanggan dan pemasok. Jaringan-jaringan ini bersedia berbagi keterampilan atau mempromosikan satu sumber daya tunggal. Tiga bentuk "pur" dari jaringan inter-organisasional ini juga dapat digabungkan (Gomes-Casseres, 2003); contohnya, jaringan layanan perjalanan menggabungkan perusahaan-perusahaan penerbangan (relasi horizontal); operator tur, agen rental mobil, dan rantai hotel (relasi vertikal); dan bahkan lembaga bank dan keuangan (relasi antarindustry) untuk menyediakan penawaran "global" kepada pelanggan. Jenis hubungan yang berbeda ini adalah dimensi utama dalam penelitian manajemen inovasi tradisional (Gemunden et al., 1996; Nietoa dan Santamariab, 2007). Gemunden et al. (1996) meneliti hubungan antara jenis hubungan (e.g. partner, competitors, supplier, laboratories) dan jenis inovasi yang dikembangkan. Untuk inovasi proses, mereka menyadari pentingnya mengintegrasikan semua partner, terutama mereka yang terhubung oleh hubungan antara pelanggan dan pemasok. Sebaliknya, inovasi produk membutuhkan keterlibatan rekan teknis. Namun, hasil riset mereka, yang dilakukan di sektor industri, tidak dapat dipindahkan ke layanan, di mana dimensi teknis tidak selalu penting. Modus pengaturan Modus pengaturan mengacu pada mekanisme koordinasi yang diterapkan. Regulasi ekonomi termasuk mekanisme formal, eksplisit, dan tertulis. Mekanisme-mekanisme ini ada dalam beberapa bentuk, seperti prosedur operasi standar, laporan teknis, sistem akuntansi biaya, anggaran dan perencanaan, kontrak, dan persetujuan konfidensial (Das dan Teng, 1998; Gulati, 1998). Persetujuan dapat memainkan peran penting dalam hubungan antar-organisasi yang berbagi aset tertentu. Sebaliknya, tatanan sosial berdasarkan mekanisme penyesuaian, kepercayaan, dan logika suku. Mekanisme-mekanisme regulasi ini cukup implik dan verbal dan termasuk pembentukan tim bersama, seminar, rapat, transfer tenaga kerja, dan mekanisme pengambilan keputusan bersama (Grandori dan Soda, 1995). Metode informal ini memiliki beberapa keuntungan dibandingkan metode formal, seperti biaya transaksi yang lebih rendah, fleksibilitas strategis yang lebih besar, dan risiko konflik yang lebih rendah (Nooteboom et al., 1997). Sebaliknya, mekanisme formal sering menjadi masalah untuk menerapkan jenis inovasi tertentu, seperti inovasi eksploratif (Nooteboom, 2004). Inovasi eksploratif pada dasarnya tidak pasti, dan sulit untuk menulis kontrak untuk produk yang tidak diketahui. Dalam konteks inovasi layanan, kita mempertanyakan apakah mode pengaturan selalu sama atau apakah itu mungkin tergantung pada jenis inovasi. Arsitektur Jaringan antar-organisasi dapat digambarkan oleh struktur atau arsitekturnya. Ada dua jenis jaringan yang berbeda, tergantung tingkat pembagian kekuasaan: jaringan terpusat dan terpusat: Dalam jaringan terpusat, semua sumber informasi terpusat oleh satu perusahaan tunggal, seringkali besar. Ada sebuah organisasi formal (i.e. perusahaan pusat, perusahaan pusat, agen strategis, atau pusat) yang mengatur transaksi dalam struktur ini (Dhanaraj dan Parkhe, 2006; Jarillo, 1993; Lorenzoni dan Baden-Fuller, 1995; Miles and Snow, 1986). Perusahaan hub ini melakukan tiga tugas: pertama, mendesain rantai nilai, memilih anggota jaringan, dan menetapkan arah strategis; kedua, mengkoordinasi rantai nilai, mengoptimalkan hubungan operasi antara anggota jaringan, membatasi biaya administratif yang terkandung dalam hirarki, dan menjaga mode koordinasi oleh pasar; dan ketiga, mengendalikan rantai nilai dan mencegah perilaku oportunis yang dapat mengganggu efisiensi jaringan. Di jaringan terdesentralisasi, arsitektur disebarkan dengan lebih efektif, dan kekuasaan kurang lebih dibagi. Di sektor industri, keberadaan perusahaan hub sangat penting (Dhanaraj dan Parkhe, 2006) karena itu membantu mendefinisikan dan membuat pilihan strategis. Tanpa otoritas atau pemain pusat, pengambilan keputusan lebih lambat, dan lebih sulit untuk menetapkan pilihan strategis karena perbedaan potensial antara pasangan. Dalam inovasi layanan, kami meneliti apakah keberadaan perusahaan hub sama penting untuk memastikan kelangsungan proyek, tidak peduli jenis inovasi yang diterapkan. Scope geografis Akhirnya, dimensi keempat yang menggambarkan jaringan adalah jangkauan geografisnya - yaitu kedekatan geografis dari rekan-rekan. Jaringan dapat lokal, nasional, atau internasional. Kami mempertahankan sifat terakhir ini karena banyak penelitian telah menekankan pentingnya kedekatan geografis antara anggota jaringan untuk proper functioningnya (Autant-Bernard, 2001; Fritsch dan Lukas, 2001). Studi-studi mengamati dampak dari wilayah pada pembentukan dan operasi jaringan (Autant-Bernard, 2001; Dunning dan Mucchielli, 2002; Fritsch dan Lukas, 2001) dan menyimpulkan bahwa nilai-nilai akan meningkat ketika jaringan beradaptasi dengan wilayah. Kedekatan mendorong fleksibilitas, interaksi sering dari anggota, dan kepercayaan (Bell dan Zaheer, 2007). Beberapa proyek inovasi membutuhkan interaksi langsung, karena pengetahuan lebih mudah dicebarkan di daerah kecil dan terbatas (Von Hippel, 1994). Selain itu, jika kita mempertimbangkan perbedaan di antara negara-negara dalam hal budaya, tradisi, dan hukum, pembelajaran internasional dapat menjadi lebih sulit dan memperlambat proses inovasi. Namun penelitian lainnya menyatakan bahwa transfer pengetahuan tidak memerlukan kedekatan geografis (Feldman, 1994). Pengembangan teknologi informasi dan komunikasi secara khusus memungkinkan jaringan internasional untuk bekerja bersama-sama dengan kelompok atau daerah lokal. Singkatnya, " bentuk jaringan organisasi telah sangat mempengaruhi cara perusahaan berinovasi" (Dhanaraj dan Parkhe, 2006, p. 660), dan jaringan inovasi sangat penting, seperti yang telah diakui secara luas oleh kontribusi empiris dan teori. Meskipun peran pelayanan semakin penting dalam sistem produktif (Gallouj dan Weinstein, 1997), sebagian besar penelitian yang ada masih berfokus pada kegiatan manufaktur. Karena layanan memiliki sifat-sifat khusus (Sundbo, 1997), kami mencoba memperluas literatur ini dengan menekankan karakteristik jaringan yang dibangun untuk mengembangkan inovasi layanan. Selain itu, kami menganalisis hubungan antara jenis jaringan yang muncul dan jenis inovasi yang muncul dari industri jasa. Secara khusus, kami membahas apakah implementasi jenis-jenis inovasi tertentu ( penawaran baru, inovasi di kantor depan, inovasi di kantor belakang) membutuhkan pembuatan jaringan inter-organisasional dengan karakteristik yang unik. Dengan melakukannya, kami memecahkan masalah yang belum terjelajahi untuk manajemen jaringan, dengan dampak yang signifikan untuk penelitian teori jaringan, strategi, dan manajemen inovasi layanan. <TABLE_REF> menyimpulkan kerangka analisis kami, termasuk elemen yang terpengaruh oleh inovasi ( "" apa yang baru "") dan karakteristik jaringan yang dikembangkan untuk mencapainya. Kami mulai dengan menjelaskan mengapa kami meneliti sektor turisme olahraga musim dingin dalam studi ini dan karakteristik dari aktivitas layanan ini. Lalu kami menunjukkan metodologi yang kami gunakan untuk mengumpulkan dan memproses data penelitian. Turisme olahraga musim dingin Usług-layanan berbeda, sehingga kajian paralel dari beberapa sektor tidak dapat memberikan perbandingan yang bermakna (Djellal dan Gallouj, 2008; Favre-Bonte et al., 2014). Sebaliknya, kita berfokus pada satu aktivitas pelayanan tunggal, yaitu turisme, yang memiliki dampak ekonomi yang besar[1] dan menawarkan landasan yang subur untuk mengevaluasi jaringan inovasi (Tremblay, 1998). Turisme olahraga musim dingin pada dasarnya heterogen, melibatkan koordinasi dari banyak orang dalam proses produksi dan penyebarannya. Kompleks olahraga musim dingin adalah sistem yang kompleks dan asli yang menggabungkan swasta (e.g. operator lift ski, pemasok tempat tinggal, transportasi, toko-tokoレンタル ski) dan pihak publik yang memiliki sumber daya dan keahlian tambahan (Svensson et al., 2005). Promosi suatu tujuan sebagian besar tergantung pada kemampuan para partner untuk mengintegrasikan pasokan terpecah menjadi satu produk tunggal yang konsisten (Gibson et al., 2005; Pavlovich, 2003; Saxena, 2005; Scott et al., 2008). Keanekaragaman produk turisme ini menegaskan peran utama dari kegiatan koordinasi (Lynch dan Morrison, 2007). Selain itu, karakteristik intrinsik ini diperkuat oleh kebutuhan untuk berinovasi sebagai respon terhadap persaingan yang meningkat, yang kemudian membutuhkan lebih banyak koordinasi di antara organisasi. Kompleks ski harus menawarkan praktik olahraga baru[2] (e.g. pembuatan taman salju, keragaman yang melampaui kegiatan ski, bersepatu salju, menyelam es), lebih nyaman (e.g. lift yang lebih baik, tempat tinggal), dan animasi (e.g. penemuan warisan lokal, kegiatan budaya, acara). Penemuan penting ini dapat diperkaya dengan konsentrasi dan datangnya aktor baru (e.g. perusahaan-perusahaan non-family, yang lebih besar) di industri pemanjat ski (Cattelin dan Thevenard-Puthod, 2006). Akhirnya, kemajuan teknologi telah berkontribusi pada perkembangan inovasi di sektor turisme. Contohnya, internet telah mengubah sifat hubungan antara organisasi dan distribusi kekuatan antara pelanggan dan pemasok. Walaupun internet telah memungkinkan banyak tempat pemanasan ski menjual paket mereka secara langsung secara online, internet juga meningkatkan transparansi dan persaingan di antara tempat pemanasan ski (Favre-Bonte dan Tran, 2014). Terlepas dari tantangan ini dan kenyataan dari inovasi di pusat-pusat olahraga musim dingin, peneliti inovasi pelayanan (Djellal dan Gallouj, 2005; Gallouj dan Weinstein, 1997) dan peneliti jaringan inovasi (Ethiraj et al., 2005; Gilsing dan Nooteboom, 2006) terus mengabaikan jaringan inovasi di sektor ini (Hjalager, 2010; Petrou dan Daskalopoulou, 2013). Kumpulan dan analisis data Karena tujuan studi ini adalah untuk mengeksplorasi karakteristik jaringan turisme musim dingin dan hubungan potensial antara karakteristik jaringan dan tujuan dari inovasi, kami memilih kajian kualitas, berdasarkan analisis 12 jaringan inovasi. Sebuah riset kasus ganda dapat menangani jumlah kasus yang terbatas dan keuntungannya adalah memisahkan setiap jaringan untuk memberikan analisis detail. Cara ini juga memberikan gambaran rinci dari peristiwa ini, bersamaan dengan analisis sistem dari hubungan antara pasangan. Dalam studi kasus ganda, diperlukan sampel teori dengan karakteristik yang sama, dalam hal ini, jaringan yang terdiri dari setidaknya tiga organisasi independen (public atau private) dan inovasi yang berhubungan dengan daerah ski. tujuh kasus berhubungan dengan daerah ski Portes du Soleil dan lima berhubungan dengan daerah ski Paradiski. Kedua wilayah ini terletak di daerah Alps Perancis Utara dan mempunyai pelanggan kebanyakan dari Eropa. Dalam sampel yang pada dasarnya homogen ini, kita juga perlu beberapa keragaman untuk menggambarkan dampak dari karakteristik jaringan pada inovasi yang diterapkan. Karena itu, daerah ski ini memiliki berbagai cara pemerintahan yang berbeda-beda — salah satu dipusat di sekitar perusahaan menengah (Compagnie des Alpes), sedangkan yang lain lebih kollegier dan associatif; mereka terletak di dua wilayah yang berbeda (Franco-Swiss dan 100% Perancis); dan mereka berbeda dalam jumlah tempat pemanjat ski yang mereka jalani. Kami juga memilih jaringan dengan ukuran dan usia yang berbeda dalam memilih tempat-tempat pemanjat ski ( lihat <TABLE_REF>). Pengumpulan data awal bertujuan untuk mengidentifikasi jaringan inovasi yang telah dikembangkan di dua wilayah es ini. Untuk mengurangi kompleksitas analisis, kami berfokus pada jaringan inovasi yang dikembangkan di sekitar aktivitas olahraga atau hiburan yang berhubungan dengan daerah ski; contohnya, kami mengabaikan inovasi yang dikembangkan oleh hotel atau rumah tangga. Selanjutnya, kami mengidentifikasi inovasi yang didorong oleh jaringan inter-organisasional dan aktor kunci yang bekerja dengan perusahaan-perusahaan hub dalam beberapa proyek inovasi. Dari evaluasi ini, kami mengidentifikasi kantor tur Avoriaz (resort ski internasional terbesar yang terhubung dengan daerah Portes du Soleil), Perserikatan Portes du Soleil, dan kantor tur Les Arcs (resort ski terhubung dengan daerah ski internasional besar Paradiski) sebagai organisasi-organisasi potensial. Untuk memastikan triangulasi data (Yin, 2008), kami menggunakan tiga sumber data: wawancara, pengamatan langsung, dan data kedua. Kami melakukan 10 wawancara semi-struktur, sepanjang rata-rata tiga jam setiap, selama 2011 dan 2012 dengan aktor-aktor jaringan utama (hubs dan inovator), termasuk kepala kantor turis, area ski, dan lift ski. Kami juga mewawancarai aktor-aktor yang membantu kami memahami wilayah ini, sekaligus mempermudah akses pada aktor-aktor penting lainnya (e.g. direktur tur di Savoie Mont Blanc, anggota komite eksekutif dari tujuan di Savoie Mont Blanc, koordinator rencana tur di Savoie Travel Agency). Buku wawancara ini mencerminkan kerangka analisis kami. Topik utama yang diperbincangkan dalam setiap wawancara adalah: wawancara tentang konteks dan strategi saat ini, peran inovasi dalam strateginya, dan sejarah inovasi besar selama 10 tahun terakhir. Untuk setiap inovasi yang sukses, kami juga bertanya tentang elemen-elemen yang terpengaruh oleh inovasi, untuk memfasilitasi klasifikasinya sebagai sebuah penawaran baru, inovasi di kantor depan, atau inovasi di kantor belakang. Kami mendapatkan gambaran rinci dari jaringan pendukung, berdasarkan empat karakteristik utama (relasi antara anggota, mode regulasi, arsitektur, dan lokasi; lihat <TABLE_REF>). Untuk pengamatan langsung, kami berpura-pura menjadi pelanggan area ski dan menggunakan layanan inovatif yang dipelajari. Pengamatan pasif ini memungkinkan kami untuk menguji inovasi dan juga menangkap perasaan dari pelanggan, yang merupakan anggota penuh dari proses pelayanan. Akhirnya, kami menggunakan data dari both internal and external sources. Sumber internal termasuk presentasi proyek, email, dan laporan internal, yang memberikan pemahaman yang lebih baik tentang hubungan antara aktor-aktor dalam proyek inovasi. Sumber data eksternal termasuk situs-situs ski area dan rekan-rekan mereka, dan artikel jurnal digital. Dengan demikian kami mendapat informasi latar belakang tentang aktor-aktor ini (e.g. sejarah daerah ski, pelanggan yang kami tuju, kolaborasi jaringan) dan deskripsi yang tepat dan objektif dari inovasi ini dan janjinya bagi konsumen. Analis datanya identik untuk setiap 12 jaringan inovasi dan setiap jenis data. Kami melakukan pemrograman tematik, melintasi data dari literatur sebelumnya dan informasi dari bidang penelitian kami untuk mengembangkan kamus topik. Kodifikasi tema-tema ini adalah manual; kami membedakan informasi deskriptif, penjelasan, dan interpretatif (Miles dan Huberman, 1994). Sebuah kamus yang dihasilkan mengelompokkan data ini menjadi dua kategori besar: jenis inovasi: dari literatur dan studi kasus sebelumnya, kami memberikan kode pada setiap dimensi: inovasi tentang output, back-office, atau front-office; dan jenis jaringan: dari literatur dan studi kasus, kami menciptakan empat tema yang kami assignasikan kode spesifik: hubungan antara anggota, pengaturan, arsitektur, dan jangka geografis. Dengan tema di kamus ini, kami mengkodekan transkrip wawancara dan data tambahan. Selain itu, kami memetakan setiap jaringan inovasi, termasuk karakteristik utamanya, dan mempresentasikan peta-peta ini kepada para peserta wawancara. Peta-peta ini mewakili, untuk setiap proyek inovasi, hubungan antara anggota, dan sebagai hasilnya, mereka membantu mengidentifikasi peran, sumber daya, dan keahlian masing-masing partner, untuk meningkatkan penafsiran dan restitusi data. Jadi kami menggambarkan jaringan yang telah diamati dan mengklasifikasi inovasi yang telah diidentifikasi. Setelah kami menunjukkan karakteristik utama 12 jaringan yang kami pelajari, kami menganalisis perbedaannya dan bagaimana mereka mengembangkan penawaran baru, inovasi di kantor depan, atau inovasi di kantor belakang. karakteristik jaringan inovasi daerah ski 12 inovasi yang kami identifikasi oleh dua daerah ski ini muncul di <TABLE_REF>. Dalam hal jenis inovasi, penawaran baru adalah yang paling umum (tujuh inovasi), diikuti oleh inovasi di kantor depan (tiga) dan inovasi di kantor belakang (dua). Penemuan ini tidak mengejutkan, mengingat persaingan yang semakin sengit di antara tempat-tempat pemanjat ski, yang membutuhkan setiap tempat pemanjat untuk menghasilkan inovasi yang terlihat untuk mempertahankan pelanggan yang masih ada yang menginginkan kebaruannya dan menarik pelanggan baru yang ingin meningkatkan pengalaman mereka (Clydesdale, 2007). Menurut direktur kantor tur Avoriaz (restauran Portes du Soleil), "Avoriaz memiliki reputasi sebagai tempat ski yang inovatif sejak lahir dan menjaga inovasi sebagai kode genetik permanennya; dia harus terus-menerus menawarkan penawaran baru kepada pelanggannya. Inovasi harus terlihat bagi mereka. Selain itu, penawaran baru berdasarkan peristiwa baik mengoptimalkan penggunaan penampungan, dengan memperhitungkan karakteristik dari berbagai jadwal Eropa, dan menciptakan kesadaran. Ini adalah pukulan ganda." Offer baru ini membantu menarik pelanggan baru, baik di musim dingin maupun musim panas (e.g. para pemula yang tertarik dengan paket "Kamu bisa berski", pelanggan kaya yang memilih premium Paradiski, keluarga di musim panas dengan Multipass). Inovasi di kantor depan mencoba meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperkenalkan support perangkat keras baru (slope baru, modul kayu baru dengan Stash, lift ski yang baru dengan kinerja tinggi yang menghubungkan dua area ski dengan Vanoise Express). Mereka juga melibatkan perangkat pelatihan bagi pegawai garis depan, yang membantu mereka menyediakan pengetahuan tentang penawaran yang lebih relevan kepada pelanggan. dimensi yang berkelanjutan juga merupakan komponen kunci dari beberapa inovasi ini. Inovasi di kantor belakang lebih sedikit namun masih berguna untuk menyatukan pihak yang terlibat, karena, seperti yang dikatakan salah satu peserta wawancara, "di tempat pemanjat ski, kita perlu semua pemain untuk terlibat dan bergerak ke arah yang sama; sangat penting untuk mengembangkan inovasi dalam perangkat komunikasi untuk menciptakan kesatuan di antara semua pihak yang terlibat. Beberapa berada dalam situasi informasi yang tidak simetris, jadi perlu untuk memfasilitasi transfer informasi." Arsitektur jaringan terpusat dalam semua kasus kami. Jadi tampaknya inovasi di daerah ski tidak mungkin tanpa aktor pusat yang mengkoordinasi anggota jaringan lainnya. Organisasi-organisasi hub ini sebagian besar berada di sana, seperti Kantor Turisme Avoriaz (kelokan ski internasional besar yang terhubung dengan daerah Portes Du Soleil), Perserikatan Portes du Soleil, dan Kantor Turisme Les Arcs (kelokan ski internasional besar yang terhubung dengan daerah Paradiski). Sebaliknya, jaringan inovasi semakin berbeda dalam jenis anggotanya. Dua pertiga dari mereka mencakup organisasi dari industri olahraga musim dingin lainnya yang membawa sumber daya dan keahlian ke dalam jaringan awal. Hasilnya, kami mencatat bahwa sebagian besar anggota jaringan berada di luar sana (sepuluh dari 12 kasus). Jadi, tidak cukup untuk bekerja sama dengan aktor lokal untuk berinovasi. Akhirnya, pola sosiologis terlihat telah ditinggalkan, ketimbang pola yang lebih ekonomis. Tantangan dari inovasi adalah semakin sulit tanpa kontrak, prosedur eksplisit, atau peraturan operasi yang jelas. Hasil awal ini layak dianalisis lagi untuk mendeteksi kemungkinan hubungan antara jenis inovasi yang dikembangkan dan tiga karakteristik jaringan: sifat hubungan, cara pengaturan, dan jangka geografis (bebecause arsitektur adalah terpusat pada setiap kasus). <TABLE_REF> menyimpulkan data yang kami gunakan untuk membuat kesimpulan tentang hubungan ini. penawaran baru Untuk kebanyakan inovasi yang berfokus pada penawaran baru, kami mengamati bahwa jaringan mengumpulkan beberapa competitor ( agar dapat memanfaatkan efek skala yang dihasilkan oleh aliansi) namun bergantung pada lebih banyak pasangan yang dapat menyediakan sumber daya tambahan (customer, supplier, atau perusahaan dari industri lain). Regulasi adalah ekonomi, karena melibatkan aktor di luar stasiun; jika tidak, regulasi adalah sosiologis. Namun, pola sosiologis ini dapat menyebabkan kesalahan; seperti yang dikatakan salah satu aktor yang diwawancarai, "kadang sulit untuk mengetahui dengan pasti siapa yang harus melakukan apa dan bagaimana. Akan lebih efektif dan lebih baik bagi merek kami jika kita menulis prosedur yang lebih rumit." Jaringan-jaringan ini memiliki jangka geografis yang semakin luas (selaras atau internasional), karena rekan-rekan dari industri lain jarang berada di sana. Sebagai ilustrasi, <FIG_REF> [3] menggambarkan penawaran baru dari Rock the Pistes festival. Tujuan acara inovatif ini adalah untuk mendorong masyarakat untuk menemukan area ski, melalui konser yang tersebar di pegunungan. Untuk menerapkan inovasi ini, daerah ski bergantung pada keterlibatan berbagai aktor lokal (ke semua tempat tinggal di daerah ski), dan juga aktor yang lebih terpencil secara geografis dari industri lain, seperti perusahaan rekaman Warner (via subsidiarnya Nous Prod); sebuah saluran TV Canal+, yang menciptakan konsep ini, tapi kemudian keluar dari jaringan; dan distributor yang bertanggung jawab akan penjualan tiket, Fnac. Inovasi di kantor depan Untuk inovasi yang bertujuan untuk meningkatkan front-office, hubungan vertikal seringkali lebih baik. Kami menemukan terutama peraturan ekonomi, sehingga anggotanya diawasi oleh standar keselamatan yang ketat (sewaktu memindahkan peskier) atau spesifikasi untuk mempertahankan merek mereka (adi Burton, perusahaan terkenal di dunia). Karena pemasok, distributor, atau pemasok sumber daya tambahan ini tidak berada di sana, jangkauan jaringannya adalah nasional atau internasional. <FIG_REF> menggambarkan jaringan inovasi "Stash". Inovasi ini terdiri dari semacam taman salju alami dan aman, yang terletak di tengah hutan, yang dirancang untuk menawarkan tempat bermain bagi para peskier, snowboarder, sekolah ski, dan keluarga, sekaligus menyampaikan pesan tentang perlindungan lingkungan. Inovasi ini dikembangkan di bawah kepemimpinan perusahaan Burton (perangkat snowboard) dan membutuhkan kerja sama SERMA (operator lift ski) untuk mengembangkan modul kayu khusus dan menggunakan peralatan khusus untuk menjaga salju. Kantor Turis Avoriaz mempromosikan tempat ini dan mengorganisir acara dengan Burton. Inovasi di kantor belakang Jaringan-jaringan inter-organisasional yang mendukung inovasi di kantor belakang mengumpulkan anggota industri-industri yang ada di sana. Kantor Turisme seringkali menjadi pusat, dan letak geografis anggotanya sangat penting. Kita juga menyadari penggunaan mode pengaturan yang ekonomis, terutama ketika berhubungan dengan distribusi pendapatan dari kegiatan lift. Contohnya, Nirvanalps adalah portal web (<FIG_REF>), di mana Les Arcs dapat melihat semua tempat tidur yang tersedia di sana yang dimiliki oleh pemilik swasta, dengan informasi yang terus-menerus diperbaharui tentang negara dan kegunaan reservasi tempat tinggal ini. Program ini juga mencoba untuk mengoptimalkan tingkat keterlibatan di sana, seperti melalui promosi. Spesifikasi resmi dengan jelas menunjukkan kepada pemilik keuntungan yang akan mereka dapatkan sebagai imbalan untuk berpartisipasi, seperti diskon pada harga tiket ski. Pembicaraan: jenis inovasi yang dilakukan oleh jaringan tertentu Penelitian ini, berdasarkan 12 jaringan inovasi, memberikan beberapa pelajaran tentang jaringan inovasi area ski. Dalam hal arsitektur, keberadaan perusahaan hub di dalam jaringan terjadi, tidak peduli jenis inovasinya. Kita menemukan kesamaan dengan sektor industri di sini (Dhanaraj dan Parkhe, 2006). Dalam teori biaya transaksi (Williamson, 1985), anggota jaringan setuju untuk delegasikan beberapa kekuasaan kepada aktor pusat ketika tingkat ketidakpastian tinggi. Dalam lingkungan yang tidak pasti ini, pentingnya jaringan hierarkis sangat besar, sehingga pusat atau aktor pusat mendominasi pertukaran dan mengkoordinasi anggota. Sebaliknya, bentuk hirarki seperti ini kehilangan nilai ketika tingkat ketidakpastian rendah. Karena itu, keberadaan pusat yang sistematis dalam studi ini sebagian mencerminkan gagasan bahwa daerah ski sudah terpusat di sekitar setidaknya satu organisasi kunci (e.g. perusahaan lift, pemasok tempat tinggal), namun ini juga disebabkan oleh tantangan-tantangan baru-baru ini yang dihadapi daerah pegunungan. Biasanya, aktor heterogen menikmati pasar yang berkembang dan cenderung bekerja sendiri. Saat ini, intensitas persaingan dan tren pasar olahraga musim dingin membuat keberadaan pusat yang diperlukan untuk mendorong dinamika inovasi dan melibatkan banyak pihak dalam kolaborasi (Dhanaraj dan Parkhe, 2006). Dalam jaringan inovasi, konflik kepentingan atau permainan kekuasaan antara aktor hampir tidak dapat dihindari (Miles and Snow, 1986). Sebuah perusahaan hub dapat mengelola ketidakseimbangan dan perbedaan dan mempermudah pengembangan proyek-proyek inovatif. Organisasi pusat ini berubah, tergantung pada sifat dari proyek inovasi. Bisa jadi sebuah institusi (e.g. Perserikatan Portes du Soleil, kantor turisme) atau perusahaan besar yang memiliki sebagian besar dari elemen kunci dari rantai nilai (Compagnie des Alpes, Pierre & Kesempatan). Walaupun ada perusahaan-perusahaan besar, organisasi-organisasi lokal atau operator-operator publik seringkali mendorong inovasi turisme (Hjalager, 2010), walaupun kami tidak melihat perusahaan-perusahaan kecil atau menengah yang menjalankan jaringan; namun mereka seringkali muncul dalam situasi ketergantungan tinggi. Sangat sulit bagi perusahaan-perusahaan seperti ini untuk menciptakan lingkungan yang lebih baik melalui kegiatan politik, seperti lobi (Pfeffer dan Salancik, 1978). Dalam hal pengaturan, tampaknya mode ekonomi lebih mendukung daripada mode sosiologis, yang membutuhkan kepercayaan di antara anggota (Gulati, 1998). Modus sosiologis hanya membantu mengkoordinasi aktor lokal yang terkenal. Casanueva dan Galan Gonzalez (2004) menunjukkan, dalam industri sepatu, bahwa perusahaan-perusahaan jaringan bertukar informasi diam-diam hanya dengan perusahaan-perusahaan yang menjaga hubungan sosial dan bisnis yang lebih kuat. Namun, penggunaan peraturan ekonomi mencerminkan perubahan dalam cara kerja tempat-tempat pemanjat ski. Awalnya, pusat-pusat ski digambarkan oleh jaringan informal berdasarkan kedekatan geografis dan budaya. Jaringan-jaringan ini dapat dijelaskan sebagai suku (Ouchi, 1980). Namun, dengan pensiun dari generasi pertama pemilik bisnis, datangnya perusahaan asing yang lebih berbasis pada pertimbangan ekonomi dan keuangan (Cattelin dan Thevenard-Puthod, 2006), meningkatnya persaingan, dan kebutuhan untuk berinovasi, mode kendali berubah menjadi ekonomi. Pilihan ini juga mencerminkan konstitusi jaringan, yang terdiri dari anggota yang terpencil secara geografis, yang dipilih berdasarkan sumber daya dan keterampilan yang saling melengkapi mereka. Kita juga dapat menggunakan pandangan berbasis sumber daya untuk menjelaskan evolusi ini, di mana kelangsungan sebuah pemanasan ski tergantung pada kemampuannya untuk memperoleh dan mempertahankan sumber daya yang diperlukan. Terlebih lagi, kesulitan untuk melindungi inovasi memperkuat kebutuhan akan hubungan yang rasional dan ekonomi antara anggota jaringan inovasi. Dalam dua dimensi jaringan lainnya, jenis-jenis yang berbeda muncul menurut jenis inovasi yang dikembangkan. Bagi sifat hubungannya, jaringan inovasi kantor depan tampak lebih vertikal, dengan tujuan membuat kualitas pelayanan lebih nyata (mudah meningkatkan bukti fisik) atau meyakinkan pelanggan tentang kualitas mereka (penkerjaan, seperti agen operator tur). Jaringan-jaringan ini juga melibatkan baik anggota di atas (pelayan yang menyediakan teknologi) dan anggota di bawah (distributor dengan yang mereka berinovasi bersama). Namun jaringan penawaran baru sebagian besar menjangkau industri. Cara ini tidak mengejutkan, karena menurut definisi, perjalanan berlibur melibatkan berbagai jenis layanan (e.g. tempat tinggal, restoran, lift ski,レンタル peralatan, kantor turisme; Gibson et al., 2005; Pavlovich, 2003; Saxena, 2005; Scott et al., 2008; Svensson et al., 2005). Namun, di luar provider tradisional ini, pemanjat ski mencari perbedaan dan semakin banyak menggunakan aktor-aktor yang bukan bagian dari industri turismi olahraga musim dingin (e.g. perusahaan produksi musik, taman air). Offer-offer baru juga membutuhkan koordinasi horizontal yang lebih baik di antara tempat-tempat pemanjat ski yang sama. Tempat-tempat penampungan ini harus mengelola dualisme antara kerja sama dan persaingan, atau "ko-koncuren" (Brandenburger dan Nalebuff, 1995). Untuk menciptakan nilai dan inovasi, pemanjat ski tidak dapat lagi bertindak sendirian namun harus mengakui ketergantungan mereka (Lado et al., 1997). Penelitian telah menemukan hubungan antara sifat dari hubungan dan jenis inovasi yang dikembangkan dalam sebuah industri (Gemunden et al., 1996); kami mencatat karakteristik dari inovasi layanan. Partner yang diminta untuk berinovasi cenderung mewakili jenis yang berbeda dari industri fokus. Terlebih lagi, menurut penelitian kerja sama, proses seleksi terjadi pada awal kerja sama (Rueur et al., 2002), tapi dalam jaringan yang kami pelajari, seleksi anggota terjadi sepanjang proyek inovasi, tergantung pada kebutuhan yang baru muncul. Pada tahap seleksi, kriteria utama adalah sumber daya dan keterampilan masing-masing partner. Hasil ini mencerminkan pandangan berbasis sumber daya, pendekatan proaktif di mana sebuah perusahaan sadar akan kurangnya sumber daya dan keterampilan inovasi dan karena itu memutuskan untuk mencari pasangan. Dalam riset kami, pendekatan ini sering dimulai oleh aktor publik - kantor wisata. Selain itu, pusat memilih rekan-rekannya berdasarkan reputasi mereka dan jangkauan jaringan mereka. Akhirnya, untuk mencolok diri dari pesaing, tempat-tempat pemanjat ski memperluas jaringan mereka ke anggota yang jauh dalam aktivitas mereka, yang mencerminkan jangkauan geografis jaringan itu. Perkemahan di pegunungan dulu memiliki operasi yang sangat geografis dan terkadang diperlakukan sebagai sistem produktif lokal, sepenuhnya tertanam di wilayah mereka. Sekarang, anggota jaringan inovasi sebagian besar berada di luar sana, di Perancis atau di luar negeri. Walaupun kedekatan secara tradisional mengurangi biaya koordinasi (Dyer dan Singh, 1998) dan mempermudah pertukaran informal dan transfer pengetahuan (Bell dan Zaheer, 2007; Von Hippel, 1994), bagi inovasi yang berkembang di sekitar daerah ski, pasangan lokal tidak cukup lagi. Melainkan, penampungan harus mencari pasangan kreatif yang dapat menyediakan sumber daya dan keterampilan yang tidak berada di sana. Persekutuan dengan partner asing juga memberikan jalan untuk menginternationalisasi dan mencari pertumbuhan di luar negeri. Namun salah satu jenis inovasi adalah pengecualian dari aturan ini: inovasi di kantor belakang yang didukung oleh jaringan lokal. Penemuan-penemuan ini, tidak terlihat oleh pelanggan (dan karena itu tidak dapat membedakan daerah ski), didesain untuk mengintegrasikan dan mempermudah koordinasi antara pihak yang terlibat dalam stay turis. Secara logis, tidak mengherankan bahwa inovasi ini terutama melibatkan organisasi lokal yang harus sangat efisien dalam sistem informasi mereka. Inovasi back-office membutuhkan perusahaan-perusahaan IT yang berada dekat secara geografis (setidaknya di pusat-pusat penampungan, mereka tetap berada di daerah geografis yang sama). <TABLE_REF> menyimpulkan hasil ini dan menggambarkan jaringan yang terbentuk oleh pusat-pusat olahraga musim dingin, menurut jenis inovasi yang dikembangkan. Dua kontribusi utama muncul dari riset kami. Pertama, kami menggambarkan jaringan inovasi pelayanan di industri olahraga musim dingin, sedikit mempelajari konteks pelayanan. Penelitian tentang 12 inovasi yang diterapkan oleh dua daerah ski ini menekankan hubungan antara jenis inovasi yang diterapkan dan jenis jaringan yang terbentuk. Jaringan-jaringan yang mencoba menghasilkan penawaran baru, inovasi di kantor depan dan inovasi di kantor belakang berbeda dalam pasangan yang terlibat (koncuren, pemasok, distributor, atau aktor di luar industri) dan jangka geografis (lokal, nasional, atau internasional). Namun, seorang pemain pusat selalu bertanggung jawab untuk mengatur percakapan antara rekan-rekan, terlepas dari jenis inovasi. Peran penting ini sering diberikan oleh organisasi publik (turis atau lembaga lokal), dengan beberapa legitimasi lokal (Kumar dan Das, 2007). Kedua, kami menetapkan hubungan antara jenis inovasi yang diterapkan dan jenis jaringan yang terbentuk. Dua dimensi utama (prihatinan hubungan dan cakupan geografis) tampak berbeda, tergantung jenis inovasi yang dikembangkan. Jadi riset kami menutup celah dengan menglengkapi pekerjaan yang ada tentang karakteristik jaringan inovasi, yang sampai sekarang lebih berfokus pada inovasi dalam pembuatan. Riset kami menunjukkan untuk pertama kalinya bahwa menerapkan jenis-jenis inovasi pelayanan tertentu membutuhkan penciptaan jaringan inter-organisasional dengan karakteristik tertentu. Di tingkat manajemen, mengidentifikasi empat dimensi dari jaringan inovasi sangat penting, karena dimensi-dimensi ini berbeda tergantung jenis inovasi. Contohnya, daerah pemanjat ski yang ingin mengembangkan penawaran baru harus terbuka bagi rekan-rekan luar (i.e. perusahaan-perusahaan yang tidak termasuk dalam industri turisme atau tidak berada dekat dengan daerah pemanjat ski). Keterbukaan jaringan terhadap rekan-rekan "tidak biasa" ini mempermudah merancang dan menerapkan inovasi yang lebih radikal. Kompleks ski yang ingin berinovasi juga harus mengakui peran penting dari pusat yang menggerakkan dinamika inovasi, memilih anggota terbaik, dan mengkoordinasi tindakan mereka. Dari sudut pandang metodologis, kami memilih industri turisme untuk menguji kerangka kami, karena perubahan di sektor ini telah memaksa perusahaan untuk berinovasi. Kompleks ski sebenarnya mewakili tujuan turisme, namun kami juga mengakui bahwa hasilnya mungkin berbeda di tempat-tempat layanan lainnya (e.g. bank, rumah sakit). Selain itu, sampel yang relatif kecil kami terdiri dari wawancara-wawancara mendalam dengan respondent yang tahu, namun tidak exhaustif. Karena sifat confidential dan strategis dari topik wawancara kami, sangat sulit untuk mewawancarai semua partner di setiap jaringan. Sebaliknya, kami fokus pada perusahaan hub dan partner utamanya. Penelitian tambahan dapat menggunakan sampel yang lebih besar dan menggunakan metodologi kuantitatif. Selain keterbatasan tradisional yang berhubungan dengan metodologi kualitas ini, kami juga menyadari keterbatasan metode pertanyaan kami. Yaitu, penelitian ini membahas hubungan antara jenis inovasi dan karakteristik jaringan inter-organisasional, tapi bukan hubungan rekan-rekan yang mungkin. Dalam beberapa situasi, mungkin jaringanlah yang menentukan inovasi yang diterapkan. Penelitian lanjutan harus memperhitungkan kesamaan ini dan menggali lebih dalam hubungan antara jaringan antar-organisasi dan inovasi, dan juga arahnya. Mungkin juga berguna untuk memperluas bidang penelitian ke daerah ski lainnya untuk meneliti, dengan kasus tambahan, inovasi lain yang dapat diterapkan oleh jaringan jenis lain. Contohnya, sifat dari organisasi pusat mungkin berbeda di negara-negara di mana aktor publik lebih sedikit terlibat dalam manajemen tempat-tempat pemanjat ski (e.g. Amerika Utara). Struktur jaringan yang diidentifikasi di sini juga harus divalidasi dengan sampel yang lebih besar. <FIG_REF> New offer map ("rock the pistes") <FIG_REF> Peta inovasi di kantor depan (stash) <FIG_REF> Peta inovasi kantor belakang (nirvanalps) <TABLE_REF> Rancangan analisis hubungan antara karakteristik jaringan dan tipe inovasi <TABLE_REF> karakteristik jaringan inovasi <TABLE_REF> 12 jaringan inovasi yang dipelajari <TABLE_REF> karakteristik jaringan dan tipe inovasi <TABLE_REF> karakteristik jaringan menurut sifat dari inovasi
Penelitian mendokumentasikan karakteristik jaringan inovasi jasa, jenis industri yang jarang dipelajari karena peneliti inovasi berfokus pada perusahaan-perusahaan pembuat.
[SECTION: Purpose] Integrasi yang lebih baik dari pasar finansial, peningkatan investasi institusi asing, dan transmisi informasi secara real-time, di satu sisi, telah membantu menemukan harga pasar yang adil dan meningkatkan efisiensi pasar, di sisi lain, telah mengakibatkan volatilitas pasar yang lebih tinggi. Contagion atau efek spill-over lebih menonjol di pasar terintegrasi daripada di pasar terbagi. Hal ini telah mengakibatkan kekhawatiran yang semakin besar baik di antara investor-investor potensial maupun institusi-institusi keuangan tentang penilaian dan pengelolaan resiko. Walaupun teori penggabungan dua dana menyatakan bahwa seorang investor yang rasional selalu mengalokasikan sumbangannya antara aset yang berisiko dan aset yang bebas resiko menurut tingkat kebenciannya terhadap risiko, hal yang sama, bagaimanapun, berubah seiring dengan perubahan skenario pasar. Secara empiris, kita telah melihat bahwa investor pada umumnya cenderung lebih benci resiko dalam rezim dengan volatilitas yang lebih tinggi dan lebih menyukai resiko dalam rezim kontra. Sehingga, tujuan utama dari maksimalkan kegunaan dapat divisualisasi sebagai kombinasi dari dua sub-tujuan: pertama adalah perlindungan kekayaan investor dalam masa-masa buruk dan kedua, maksimalkan keuntungan dalam masa-masa baik. Strategi asuransi portefeuille menjawab kedua kebutuhan ini. Biasanya, ada dua kategori strategi asuransi portfolio: statis dan dinamis. Strategy pertama memilih opsi indeks saham atau Futures untuk melindungi resiko negatif dari portfolio, sedangkan yang kedua bergantung pada penyeimbangkan portfolio secara terus-menerus antara aset yang beresiko dan tidak beresiko dengan tujuan menjamin investasi dari semua erosi yang mungkin. Sementara strategi asuransi portfolio berbasis opsi (OBPI) adalah contoh yang populer dari asuransi portfolio statis, strategi campuran konstan, asuransi portfolio proporsi konstan (CPPI), asuransi portfolio proporsi dinamis, perlindungan portfolio invariant waktu, dan sebagainya, adalah contoh yang populer dari asuransi portfolio dinamis. Namun, salah satunya adalah strategi CPPI yang masih paling populer dan terpraktekkan (Pain dan Rand, 2008). skema investasi yang dikembangkan menggunakan strategi ini biasanya disebut sebagai dana perlindungan modal atau dana jaminan modal. Di antara literatur yang ada tentang strategi CPPI ada asumsi umum bahwa investasi pada aset bebas resiko tumbuh dengan laju konstan walaupun sering bertrading. Bukti empiris menekankan fakta bahwa bunga mengikuti perilaku terbalik rata-rata stochastis, dan karenanya seringnya pergantian portfolio antara aset yang beresiko dan tidak beresiko membuat tidak praktis untuk berasumsi bahwa investasi di rekening pasar uang akan tumbuh dengan laju konstan sepanjang jangka waktu investasi. Mengingat celah yang ada di literatur yang ada ini, maka kami proposer untuk membangun model strategi JD-MR-CPPI di bawah keberadaan biaya transaksi dan lantai stochastis kebalikan dari lantai determinis yang digunakan di literatur sebelumnya dan mengevaluasi efektivitas algoritma selama rezim-rezim ekstrim di pasar India menggunakan teknik simulasi Monte Carlo berdasarkan skenario. Sisanya terorganisir seperti ini: Bagian 2 mengeksplorasi secara singkat literatur yang ada tentang strategi CPPI. Bagian 3 menunjukkan kerangka teori dari strategi CPPI JD-MR, Bagian 4 mengvalidasi model ini secara empiris menggunakan teknik simulasi berdasarkan skenario dan Bagian 5 menyimpulkan makalah ini. CPPI diperkenalkan oleh Perold (1986) pada aset pendapatan fixed. Black and Jones (1987) memperluas metode ini pada aset dasar berbasis saham. Black dan Perold (1992) mengembangkan algoritma ini lebih jauh dengan meneliti bagaimana biaya transaksi dan keterbatasan pinjaman mempengaruhi strategi asuransi. Penelitian mereka menunjukkan bahwa jika tidak ada biaya transaksi, CPPI setara dengan investasi pada opsi panggilan permanen Amerika dan strategi ini adalah yang terbaik untuk fungsi utility HARA di bawah batasan konsumsi minimal. Penelitian mereka juga menunjukkan bahwa dengan meningkatnya nilai "" berkali-kali, "" hasil dari CPPI "" mendekati strategi "" berhenti-pisah "". Strategi CPPI saat ada kenaikan harga saham pertama kali dipertimbangkan oleh Prigent dan Tahar (2005) dalam model penyebaran dengan kenaikan intensitas terbatas. Setelah riset mereka, Cont dan Tankov (2009) menghitung risiko celah dari strategi CPPI klasik dengan asumsi bahwa aset yang berisiko mengikuti model Merton's jump diffusion (JD) model. Selain itu, riset mereka meneliti ekspresi analitis dari kerugian yang diharapkan dan distribusi dari kerugian karena terjadi celah. Tidak seperti riset sebelumnya, mereka menggabungkan lompatan aktivitas yang tak terbatas dan ketidakstabilan stochastik dalam algoritma mereka. Estep dan Kritzman (1988) muncul dengan strategi asuransi portfolio invariant waktu (TIPI) di mana lantainya adalah proporsional dinamis dengan kekayaan saat ini. Dengan demikian, strategi ini dirancang untuk melindungi kekayaan saat ini dan bukan nilai dasar. Dibandingkan dengan CPPI tradisional, strategi TIPI lebih konservatif dalam hal eksposi yang terbatas selama fase pertumbuhan. Menurut hasil kerja mereka, Chen dan Liao (2006), mengusulkan strategi CPPI yang mengarahkan tujuan untuk menggabungkan perilaku perdagangan yang mengarahkan tujuan investor dengan strategi CPPI tradisional. Tujuannya adalah menjaga eksposi yang konservatif pada aset yang berisiko ketika nilai portofolio mendekati tujuan yang telah ditentukan dan mengambil eksposi yang agresif ketika deviasi dari tujuan itu besar. Namun, pendekatan ini memiliki satu kelemahan besar yaitu tidak dapat memanfaatkan potensi keuntungan dengan utuh mungkin. Hainaut (2010) menganalisis pengaruh dari pergeseran rezim aktif pada kinerja CPPI dan eksposi resiko dengan asumsi tambahan bahwa dinamika aset yang berisiko didorong oleh proses Markov tersembunyi. Buku ini menunjukkan bagaimana nilai resiko dan ekor VaR dapat diambil dengan inversi transformasi Fourier dari fungsi karakteristik dari kepadatan balik. Sebuah penelitian penting lainnya tentang strategi CPPI yang berfokus pada determinasi "" banyak "" yang memandu eksposi terhadap aset yang berisiko, dan karenanya eksposi total dari portfolio. Para penulis seperti Bertrand dan Prigent (2002) dan Prigent dan Tahar (2005) meneliti pengembangan estimasi "" ganda "" tanpa syarat menggunakan pendekatan nilai ekstrim, sementara Hamidi et al. (2009) berkonsentrasi pada determinasi "" ganda "" tanpa syarat di mana pengkalian didefinisikan sebagai fungsi dari nilai-biaya yang diharapkan yang diperpanjang dengan tujuan untuk menjaga eksposi terhadap resiko yang konstan. Pada sebagian besar literatur tentang CPPI, widely assumed that the floor grows at a constant risk-free rate. Alternatif dari gagasan ini ditemukan oleh Boulier dan Kanniganti (1995) dan kemudian dikembangkan oleh Mkaouar dan Prigent (2007), di mana mereka berasumsi bahwa nilai dasar pada waktu tertentu sebagian tergantung pada nilai portfolio. Keterbatasan sebagian dapat dijelaskan oleh fakta bahwa nilai dasar meningkat ketika aset yang berisiko dalam portfolio berjalan dengan baik namun sama tidak berkurang ketika kinerja yang buruk. Kebalikan dari pekerjaan sebelumnya, makalah ini menganggap dasar dari model ini adalah sebuah proses pergeseran rata-rata stochastis yang didorong oleh pergerakan tingkat bunga jangka pendek di dalam ekonomi. Pertumbuhan ini lebih relevan karena dua alasan: pertama, tingkat bunga jangka pendek berubah seiring waktu, sehingga hasil yang konstan selama setiap langkah penyeimbangkan tidak dapat dicapai secara praktis; kedua, literatur historis telah mengungkapkan bahwa bunga jangka pendek cenderung bergerak berlawanan dengan harga pasar modal. Dengan demikian, selama lintasan beruang lantai akan meningkat dengan kecepatan yang lebih tinggi, sedangkan pertumbuhan lantai akan berhenti selama fase kumbang yang membantu algoritma memanfaatkan potensi naik selama fase pertumbuhan dan mengurangi eksposi selama fase krisis. Model JD-MR-CPPI: strategi CPPI mengalokasikan dana secara dinamis antara aset yang berisiko dan akun pasar uang bebas resiko dengan tujuan melindungi modal awal investor sepanjang jangka waktu investasi. Algoritma ini dimulai dengan menetapkan lantai, yang biasanya tetap sama dengan nilai masa kini dari investasi awal, diskont pada rata-rata bebas resiko selama jangka waktu investasi. Modal yang dialihkan sebagai lantai hari ini akan tumbuh dengan laju bebas resiko pada investasi awal pada masa maturitas. Idenya adalah jika melalui penyeimbangan dinamis, manajer fund dapat memastikan bahwa nilai portfolio tidak pernah jatuh di bawah dasar, maka tidak peduli pergerakan harga aset yang berisiko, nilai portfolio akan tetap di atas atau setara dengan investasi awal pada masa maturitas. Misalkan "v0" adalah investasi awal, "r" adalah rata-rata bebas resiko, dan "T" adalah jangka waktu investasi ( dalam tahun). Lapisan awal (f0) adalah setara dengan jumlah yang ketika ditanamkan pada tingkat bebas resiko akan tumbuh menjadi v0 pada waktu T. Perbedaan antara fondasi yang diinvestasikan dan lantai awal disebut pembalut c0: (1) c0=v0-f0 Ekspos awal E0 dalam aset yang berisiko ditentukan sebagai beberapa kali lipat (m) dari pembalut awal dengan syarat bahwa sama tidak dapat lebih dari nilai portfolio v0 Ekspresi dari eksposi diberikan dengan persamaan berikut. Berkali (m) adalah parameter penting dalam algoritma ini, karena ini mengendalikan eksposi dana terhadap aset yang berisiko. Semakin tinggi kuantumnya, semakin tinggi exposurenya, dan semakin tinggi adalah hasil yang diharapkan dari portfolio itu. Tapi bilangan ganda yang tinggi juga meningkatkan kemungkinan terjadinya resiko celah: (2) E0=min(v0,mx(v0-f0)) Setelah eksposi telah ditentukan, jumlah yang sama diinvestasikan dalam aset yang berisiko dan dana yang tersisa diparkasikan ke rekening pasar uang. Jadi, jumlah (B0) yang diinvestasikan di rekening pasar uang adalah: (3) B0=v0-min(v0,mx(v0-f0)) Setelah alokasi awal dilakukan, tugas berikutnya adalah memutuskan pendekatan penyeimbangkan kembali. Ada dua pendekatan penyeimbangan yang biasa digunakan: penyeimbangan berdasarkan waktu, dimana penyeimbangan dilakukan pada periode waktu tertentu selama jangka waktu investasi dan penyeimbangan berdasarkan pergerakan, dimana penyeimbangan dilakukan setelah perubahan persentase dari eksposi terhadap aset yang berisiko melewati batasan yang telah ditentukan sebelumnya. Terkadang, kombinasi dari kedua pendekatan ini digunakan. Pergeseran bergerak sesuai di dunia dengan biaya transaksi yang tinggi, karena metode ini mencegah pergeseran yang tidak perlu selama gejolak kecil dan mengurangi biaya transaksi. Namun dalam pendekatan ini, nilai batasan harus dipilih dengan hati-hati. Sebuah batasan yang lebih tinggi mengurangi jumlah penyeimbangkan kembali, dan karenanya biaya transaksi total, tapi pada saat yang sama meningkatkan kemungkinan nilai portfolio jatuh ke bawah tanah. Batas batas optimal seharusnya adalah batas yang mengminimalkan biaya transaksi dan biaya risiko celah. Dalam kasus penyeimbangkan waktu, parameter keputusan adalah rebalancing interval. Interval penghematan yang lebih tinggi mengurangi total biaya transaksi, namun meningkatkan biaya risiko celah. Jadi, rebalancing interval yang optimal adalah yang mengminimalkan baik total biaya transaksi dan biaya risiko celah. Selama setiap periode penghematan (t) sepanjang jangka waktu investasi, sarung ini dihitung kembali dengan mempertimbangkan perbedaan antara nilai portfolio dan lantai kaki: (4) ct=max(0,(vt-ft)) di mana 0tT Pada kasus ini, jika nilai portfolio berada di bawah lantai, bantalnya akan tetap 0 (Ekuasi 4). Exposi itu kemudian dihitung sebagai: (5a) Et=min(vt,mxct) Mengganti nilai ct dari persamaan (4), kita mendapatkan: (5b) Et=min(vt,mxmax(0,(vt-ft))) Ekspos tidak pernah lebih dari nilai portfolio pada suatu waktu. Jika eksposi pada periode penyeimbangkan yang lain melebihi nilai portfolio, maka eksposi akan kembali ke nilai portfolio yang sekarang dan seluruh dana akan diinvestasikan pada aset yang berisiko. Hal ini menjelaskan fungsi "min" dalam persamaan (5a) dan (5b). Setelah menginvestasikan jumlah eksposi pada aset yang beresiko, perbedaan (vt-Et) diinvestasikan di rekening pasar uang. Prosedur ini diulang pada setiap terminal penghematan kembali sampai maturitas dari portfolio. Gerakan Brownian geometris telah digunakan luas untuk menggambarkan proses penyebaran aset yang berisiko. Tapi bukti empiris dari distribusi leptokurtik dan keberadaan ekor datar yang datar dari distribusi laba-laba keuangan membutuhkan pencarian alternatif. Merton (1976), untuk pertama kalinya, memperkenalkan model JD di mana proses difusi diduga terdiri dari dua bagian: sebuah gerakan geometris Brownian dengan drift dan volatilitas konstan dan sebuah proses compound Poisson yang memandu datangnya lompatan. Merton juga berasumsi bahwa ukuran lompatan itu tersebar secara log-normal dengan rata-rata dan varian konstan. Kejutan ini menunjukkan munculnya berita ( baik dan buruk) yang mengakibatkan pergerakan tajam harga aset dalam jangka waktu singkat. Setelah hasil kerja penting dari Merton (1976), Kou (2002) memberikan model difusi lompatan eksponensial ganda (DEJD), di mana datangnya berita masih didorong oleh distribusi Poisson namun besarnya lompatan digambarkan oleh distribusi eksponensial ganda. Ramezani dan Zeng (1998) menemukan model difusi lompatan Pareto-Beta (PBJD), di mana lompatan yang disebabkan oleh berita baik, dianggap mengikuti penyebaran Pareto dan yang disebabkan oleh berita buruk, dianggap mengikuti penyebaran beta. Walaupun dari sudut pandang konseptual kedua model DEJD dan PBJD sama, mereka berbeda secara struktural. Saat Kou (2002) mengusulkan menggunakan dua distribusi eksponensial dengan parameter yang berbeda untuk menentukan lompatan, Ramezani dan Zeng (1998) berasumsi bahwa baik dan buruk adalah hasil dari dua proses Poisson otonom dengan intensitas yang berbeda dan bahwa amplitude lompatan yang sama diambil dari distribusi Pareto dan beta, masing-masing. Namun, asumsi yang sederhana dan mudah digunakan membuat model JD Merton menjadi alat model yang populer bagi para praktisi dibandingkan dengan model yang rumit lainnya. Model ini digunakan dalam kajian ini. Dalam model JD, perubahan bertahap dalam harga aset yang berisiko diberikan oleh: (6) dSt=(m-lK-s22)Stdt+sStdWt+St(Yt-1)dNt di mana Wt adalah proses Weiner standar dengan nol drift dan varian yang sama dengan dt. Pertumbuhan dWt tidak tergantung satu sama lain dalam interval [0, T]. T adalah masa maturitas dari portfolio. u adalah drift yang konstan dan s2 adalah varian yang konstan dari aset yang berisiko. Kata s2/2 digunakan untuk koreksi konveksi. Nt adalah proses kompleks Poisson dengan intensitas l yang menunjukkan jumlah lompatan dalam rentang waktu [0, t]. Yt adalah proses acak yang tersebar secara log-normal yang menunjukkan amplitude lompatan. Untuk jangka waktu kecil dt, harga aset melompat dari StYt ke StYt. Jadi, perubahan persentase dalam harga aset yang disebabkan oleh kejutan ini diberikan oleh: (7) dStSt=YtSt-StSt=Yt-1 Perubahan bertahap dNt memberikan lompatan yang terjadi dalam waktu bertahap dt seperti ini: (8) P(dNt=1)=ldt dan P(dNt=0)=1-ldt Log dari amplitude lompatan adalah ~i.i.d normal (mJ, sJ). Ukuran lompatan relatif (Yt-1) juga tersebar secara lognormal dengan rata-rata dan variasi yang diberikan oleh: (9) E(Yt-1)=e(mJ+12sJ2)-1=K (10) V(Yt-1)=e(2mJ+sJ2)(esJ2-1) Dalam strategi CPPI, penyeimbangkan kembali sering dilakukan untuk menghindari kerugian karena risiko celah dan dengan demikian dokumen ini berasumsi bahwa jumlah yang diinvestasikan di rekening pasar uang tumbuh pada tingkat bunga jangka pendek. Sudah banyak didokumentasikan bahwa bunga jangka pendek untuk ekonomi manapun tidak tetap atau tidak berjalan secara acak, namun menunjukkan fenomena yang terkenal yaitu pengurangan rata-rata. Ini mengacu pada kecenderungan bahwa tingkat bunga bergerak pada tingkat tertentu menuju rata-rata jangka panjang. Secara empis, ini berarti bahwa perubahan tingkat bunga seharusnya berhubungan dengan perubahan dari rata-rata jangka panjang secara positif. Beberapa peneliti seperti Vasicek (1977), Dothan (1978), Brennan dan Schwartz (1979), Cox et al. (1985), Heath et al. (1992), dan lainnya telah banyak berkontribusi terhadap modelkan tingkat bunga. Ketika Vasicek (1977) mempresentasikan salah satu model terawal dari teori terbalik rata-rata stochastis dimana penulis berasumsi bahwa dalam model satu faktor, rata-rata itu mengikuti proses Ornstein Uhlenbeck, Cox et al. (1985) dalam model keseimbangan umum mereka (model CIR) meningkatkan pada hal yang sama untuk memastikan bahwa rata-rata tidak di bawah 0. Terlebih lagi, tidak seperti model Vasicek, dalam model CIR, bunga jangka pendek tidak menunjukkan penyebaran normal atau lognormal, namun menunjukkan penyebaran kh2 yang tidak terpusat. Buku ini menggunakan model CIR untuk mengatur proses bunga dari rekening pasar uang. Dalam model CIR proses penyebaran bunga jangka pendek diberikan oleh: (11) drt=k(th-rt)dt+srtdot di mana k adalah kecepatan penyesuaian bunga sesaat menuju target th. s adalah deviasi standar dari bunga dan titik adalah proses Weiner standar dengan nol drift dan varian yang sama dengan dt. Model ini juga memasukkan dua set batasan, yaitu k, th, s>0 dan 2kth>s2, di mana batasan kedua mencegah tingkat bunga menjadi negatif. Sekarang, dalam lingkungan tingkat bunga stochastis, lantai awal dari strategi CPPI seharusnya setara dengan nilai obligasi coupon nol yang tumbuh menjadi investasi awal (I) pada tingkat bunga stochastis (rt) pada masa maturitas (T). Menurut model CIR harga obligasi coupon nol pada waktu t (t[?]{0, T}) dengan masa maturitas I dan masa maturitas T diberikan oleh: (12) B(t,T)=IA(t,T)e-rtR(t,T) di mana I adalah nilai maturitas; rt adalah bunga pada tanggal harga; T adalah periode maturitas dan parameter-parameter lainnya digambarkan di bawah: (13) A(t,T)=[2he(h+k)(T-t)/22h+(h+k)(eh(T-t)-1)]2kth/s2 (14) R(t,T)=[2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)] (15) h=k2+2s2 Jadi, lantai awal f0 untuk dana perlindungan modal di bawah tingkat bunga stochastis diberikan oleh: (16) f0=I[2he(h+k)(T)/22h+(h+k)(eh(T)-1)]2kth/s2xe-r0[2(eh(T)-1)2h+(h+k)(eh(T)-1)] di mana r0 adalah bunga spot pada waktu (t=0) ketika harga lantai dilakukan. Proses penyebaran dari ikatan kupon nol diberikan oleh:(17) dBt=rtBtdt-srtBt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot Kembali ke strategi CPPI pada tanggal penghematan kembali (t) Exposi pada aset yang berisiko dihitung sebagai: (18) et=min(vt,m|vt-ft|+) dimana|vt-ft|+=max{0,(vt-ft)} Jadi, jumlah yang diinvestasikan di rekening pasar uang bebas resiko diberikan oleh: (19) Bt=(vt-min(vt,m|vt-ft|+)) di mana Bt tumbuh dengan kecepatan bebas resiko stochastis rt sepanjang waktu dan pergerakannya digambarkan dalam persamaan (17). Salah satu asumsi penting dari portfolio CPPI adalah finansial mandiri. Itu berarti bahwa untuk setiap peningkatan waktu kecil, perubahan bertahap dari kepemilikan aset yang berisiko dan perubahan bertahap dari kepemilikan aset yang bebas resiko hanya akan berkontribusi pada perubahan bertahap dari nilai portfolio dan tidak ada pencampuran dana tambahan pada tahap manapun. Representasi matematis dari strategi self-financing diberikan oleh persamaan berikut: (20) dvt=min(vt,m|vt-ft|+)dStSt+[vt-min(vt,m|vt-ft|+)]dBtBt Kata-kata (dSt/St) dan (dBt/Bt) dalam persamaan (20) dapat digantikan dengan kata-kata yang sama dari persamaan (6) dan (17), untuk mendapatkan: (21) dvt=min(vt,m|vt-ft|+)[(m-lK-s22)dt+sdWt+(Yt-1)dNt]+[vt-min(vt,m|vt-ft|+)][rtdt-srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot] Sebuah pergantian sedikit dari istilah dalam persamaan (21) menghasilkan persamaan berikut: (22) dvt=((m-lK-s22-rt)min(vt,m|vt-ft|+)+rtvt)dt+min(vt,m|vt-ft|+)sdWt-[vt-min(vt,m|vt-ft|+)]srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot+min(vt,m|vt-ft|+)(Yt-1)dNt Equasi (22) mewakili proses penyebaran dari nilai portfolio JD-MR CPPI. Ia terdiri dari empat komponen: drift determinis, istilah stochastis yang mewakili ketidakprediksian dari investasi aset yang berisiko, istilah stochastis yang mewakili proses lompatan Poisson yang tersebar, dan akhirnya, istilah stochastis yang mewakili keacakan dari investasi pasar uang. Tujuan penyeimbangkan adalah untuk menjaga nilai portfolio (vt) lebih tinggi atau setara dengan lantai (ft). Setelah vt menyentuh lantai (vt=ft), maka |vt-ft|+ diubah menjadi 0 dan demikian pula Exposi Min (vt, m |vt-ft|+). Hasilnya komponen stochastis karena lompatan dan penyebaran aset yang berisiko menghilang. Seluruh dana sekarang di assignasikan untuk aset bebas resiko. Ekuasi diferensial (22) sekarang dikurangi menjadi proses penyebaran yang diikuti oleh akun pasar uang: (23) dvt=rtvtdt-vtsrt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot Namun, jika tidak dapat mencapai keseimbangan kembali ketika vt menyentuh ft dan vt bergerak di bawah ft maka seluruh ide perlindungan akan terancam. Situasi seperti ini lebih mungkin pada saat terjadi penurunan tajam pada harga aset yang berisiko yang mendasari dan itu menyebabkan "risk-gap" yang disebut. Sekarang, selama fase "" bull "", ketika harga aset yang berisiko meningkat dan eksposi melewati nilai portfolio, seluruh dana di assignasikan pada aset yang berisiko. Kondisi batas untuk kejadiannya adalah: vt=m(vt-ft) dan ini berarti: (24) vt=ft1-1/m Dalam kondisi ini, exposure min (vt, m |vt-ft|+) adalah vt dan persamaan diferensial stochastis (Ekuasi (13)) berkurang menjadi: (25) dvt=vt(m-lK-s22)dt+vtsdWt+vt(Yt-1)dNt Equasi (25) menunjukkan bahwa nilai portfolio mengikuti gerakan geometris Brownian dengan lompatan yang memiliki drift dan variasi yang sama dengan yang dari aset yang berisiko yang mendasari. Lebih tinggi adalah hasil yang diharapkan dari aset yang berisiko yang mendasari, lebih tinggi adalah hasil yang diharapkan dari portfolio selama masa berkeliling. Sehingga strategi JD-MR-CPPI menangani potensi peningkatan dengan efektif dan pada saat yang sama menangani resiko penurunan dengan menghilangkan komponen stochastis sekali vt=ft ( lihat persamaan (16)). Ketika nilai portfolio berada dalam interval yang diberikan oleh ketidakseimbangan (Ekuasi (27)) alokasi dilakukan dalam aset yang beresiko dan tidak beresiko. Dalam hal itu, persamaan diferensial stochastis yang mengatur proses nilai portfolio ditunjukkan pada persamaan (27): (26) ftvtft1-1/m (27) dvt=((m-lK-s22-rt)m(vt-ft)+rtvt)dt+m(vt-ft)sdWt-[vt-m(vt-ft)]srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot+m(vt-ft)(Yt-1)dNt Akhirnya, pengamatan dapat dirangkum seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. 4.1 analisis data Untuk analisis empiris dari model yang telah dikembangkan, perantara yang tepat dari aset yang berisiko dan aset yang bebas resiko adalah syarat-syarat. Although relatively new compared to the Bombay Stock Exchange, the National Stock Exchange of India, has witnessed a considerable growth during the last ten years both in terms of volume traded and number of companies listed. Hal ini membuat CNX-NIFTY 50 menjadiตัวแทน yang tepat untuk aset yang berisiko. Pasar finansial India mengalami perubahan besar selama krisis finansial tahun 2008. CNX-NIFTY 50 turun dari rekor 6,288 pada 8 Januari 2008 ke 2,524 pada 27 Oktober 2008 (source: Yahoo Finance). Kelangsungan pemulihan dari pasar India setelah resesi juga sangat cepat dibandingkan dengan ekonomi maju. CNX-NIFTY 50 kembali mencapai 6,312.45 pada 5 November 2010, yang merupakan puncak baru setelah krisis ini. Pidato ini mengajukan untuk menangkap kedua tahapan ini dari pasar untuk membandingkan kinerja algoritma JD-MR-CPPI dengan indeks CNX-NIFTY 50 (taken sebagai patokan dan juga sebagai aset dasar) dalam kedua tahapan ini. Untuk hal ini, periode dari 8 Januari 2008 sampai 27 Oktober 2008 dianggap sebagai fase turun dan periode dari 27 Oktober 2008 sampai 5 November 2010 sebagai fase pemulihan. Kami telah menekankan menguji model kami dalam dua periode ekstrim sejarah ini untuk memeriksa batas dari model kami. Selain itu, menggunakan simulasi Monte Carlo pada daerah-daerah ekstrim ini, kami telah menghasilkan serangkaian skenario tekanan hipotetis. Kami kemudian menekankan menguji model kami pada semua skenario ekstrim ini. Tes stres dari model apapun pada skenario stres historis dan hipotesis adalah cara yang efisien untuk menguji kinerja dan ketahanan model. Metode ini telah menjadi sangat penting setelah krisis subprime tahun 2008 dan para pembuat peraturan semakin menganggap pengujian tekanan sebagai sebuah cara yang dapat dipraktekkan untuk walidasi model dan pengelolaan resiko model (consultan Dodd-Frank Act dan Comprehensive Capital Adequacy and Review Guidelines of Federal Reserve System untuk details, Ref.: www.federalreserve.gov/bankinforeg/ccar.htm). Data harga sehari dari CNX-NIFTY 50 dikumpulkan dalam kedua tahapan. Di sisi lain, tingkat pertumbuhan yang rendah dari pasar hutang India digabungkan dengan instrumen-instrument illiquid dan kurangnya data yang dapat diandalkan menghalangi memilih perwakilan yang tepat untuk akun pasar uang. Sebagai perwakilan dari bunga jangka pendek dari rekening pasar uang, bunga panggilan diambil karena dua alasan: pertama, harga yang dapat dipercaya tersedia setiap hari, dan kedua, pengalaman sebelumnya dengan pasar India telah menunjukkan bahwa bunga panggilan antarbank mempengaruhi bunga ekonomi secara signifikan. Tingkat uang panggilan sehari dalam kedua tahap ini dikumpulkan dari IFMR Data Centre (Source: www.ifmr.ac.in/). Statistik ringkas dari data yang dikumpulkan ditunjukkan pada tabel II dan III, masing-masing. 4.2 Kalibrasi model CPPI JD-MR Model penyebaran yang memandu harga aset yang beresiko dan akun pasar uang dikalibrasi terhadap CNX-NIFTY dan data harga uang panggilan selama kedua tahap ini menggunakan teknik estimasi kemungkinan besar. Untuk seperangkat data dan model yang diajukan teknik MLE memberikan seperangkat parameter model optimal yang mengmaksimalkan kemungkinan atau kemungkinan hasil model dan data yang diamati cocok. Dalam MATLAB hal yang sama dicapai dengan mengmaksimalkan probabilitas log dari proses terhadap seperangkat parameter menggunakan rutin optimasi non-linear "fminsearch" yang ada di kotak alat optimasi. Parameter yang telah dikalibrasi untuk aset yang berisiko dan akun pasar uang ditunjukkan pada tabel IV dan V, masing-masing. 4.3 Simulasi model CPPI JD-MR Setelah model ini dikalibrasi ke data sejarah, model ini digunakan untuk simulasi 100.000 lintasan dari jalur-jalur yang mungkin dari portfolio selama setiap fase turun dan pemulihan. Kembalian dan resiko yang diharapkan kemudian dihitung dengan menggunakan sumber yang sama di seluruh jalur simulasi. Investasi awal dalam portfolio ini adalah 1.000 rupee dengan masa maturitas satu tahun. Lapisan awal adalah harga obligasi coupon nol yang memberikan nilai maturitas Rs1,000 setelah satu tahun, dengan tingkat bunga setelah proses pengulangan rata-rata CIR (given by Equation (11)). Kekalian ini adalah 3 untuk kajian ini. Biaya transaksi diambil sebagai 0.01 persen dari total volume transaksi. Kita juga berasumsi bahwa biaya transaksi yang sama terjadi untuk membeli dan menjual aset beresiko dan bebas resiko di pasar finansial. frekuensi penghematan kembali tetap 200 kali per tahun pada interval yang sama. Nilai NIFTY awal dinormalisasi terhadap investasi awal untuk perbandingan. Hasilnya ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. 4.4 analisis kinerja model JD-MR CPPI <TABLE_REF> menunjukkan bahwa selama fase turun ketika keuntungan total pasar adalah -75.11 persen, portfolio JD-MR CPPI berhasil menjaga keuntungan rata-rata sebesar 1.2 persen. 99 persen VaR dari portfolio ini juga jauh lebih rendah daripada indeks pasar ber Benchmark. Selama fase turun, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk investasi awal sebesar Rs1,000, kerugian tidak akan lebih dari Rs10,5251 untuk 99 persen kasus jika investasi itu dilakukan dalam portfolio JD-MR-CPPI; sedangkan, untuk investasi yang sama di pasar selama fase turun, nilai kerugian yang sama meningkat menjadi Rs907.6475. Selama fase pemulihan, portfolio menghasilkan hasil total 85,45 persen dibandingkan dengan hasil pasar 212,41 persen, namun manages to control the VaR at Rs35,0508 as opposed to that of the market (Rs90,5709). Sehingga, portfolio JD-MR-CPPI bekerja lebih baik dari pasar yang beresiko di masa turun dan bekerja lebih baik dari pasar pendapatan fixed di masa pertumbuhan, yang menjadikannya sebuah proposal meningkatkan nilai bagi investor yang beresiko negatif. <FIG_REF> memberikan jalur yang diikuti oleh portfolio, pasar, dan lantai untuk simulasi tertentu, alokasi yang berhubungan pada aset yang berisiko, dan histogram akhir dari nilai akhir dari portfolio. Histogram untuk kedua fase ini terpotong dengan benar menunjukkan efektivitas penyelamat di lingkungan pasar yang ekstrim. <FIG_REF> memberikan nilai akhir dari portfolio (in hijau) dan nilai akhir dari lantai (in merah) untuk semua simulasi 100.000. Keterbatasan rendah dari nilai akhir dari portfolio menunjukkan sifat perlindungan modal dari algoritma, sementara volatilitas dari nilai akhir lantai diperkirakan karena sifatnya stochastis seperti yang didefinisikan dalam algoritma. <FIG_REF> menunjukkan kurva biaya transaksi rata-rata kumulatif di seluruh 100.000 simulasi. Kurvanya kaku dan nilainya stabil pada sekitar Rs16 selama fase turunan pasar. Ini terutama karena jumlah transaksi yang rendah dan investasi yang stabil di segmen hutang selama periode krisis. Selama fase pemulihan kurva menunjukkan karakteristik konveksi terutama karena transaksi berat dan biaya rata-rata meningkat dengan kecepatan yang semakin tinggi seiring dengan meningkatnya pasar. Pidato ini mengembangkan model teori dari strategi JD-MR-CPPI di bawah keberadaan biaya transaksi dan lantai stochastis kebalikan dari lantai determinis yang digunakan dalam literatur sebelumnya. Model ini divalidasi melalui pengujian kembali selama rezim ekstrim di pasar India menggunakan teknik simulasi Monte Carlo berdasarkan skenario. Selain menyediakan perlindungan modal, strategi ini juga dapat melindungi resiko turun secara efektif di masa yang buruk dan juga dapat meningkatkan potensi peningkatan di masa yang baik. Kembali ke konteks di India, sampai tahun 2006 Dewan Keamanan dan Kantor India (SEBI) memilih untuk menolak masukan sistem perlindungan modal ke pasar di India, walaupun sistem itu berkembang pesat di negara asing. Namun, pada tahun 2006, setelah beberapa perdebatan dan persuasionan terus menerus dari Asosiasi Mutual Fund of India, SEBI mengizinkan masukan sistem perlindungan modal dengan mengubah Regulasi SEBI (Mutual Fund) 1996, lihat percetakan dated 14 Agustus 2006. Menurut regulasi, sistem perlindungan modal yang dijalankan oleh AMC harus dihentikan dan harus dievaluasi secara wajib oleh agen rating kredit terdaftar untuk mengetahui tingkat kepastian dalam mencapai tujuan dari dana tersebut. Regulasi ini juga menunjukkan dengan jelas bahwa perusahaan manajemen Asset dapat memasarkan sistem ini sebagai "Kapital Protection oriented" fund dan bukan "Capital Guaranteed fund" (ref: SEBI Circular No. SEBI/IMD/CIR No. 9/74364/06). Perbedaannya juga terlihat pada baris berikutnya dalam siklus ini - "orientasi terhadap perlindungan modal dimulai dari struktur portfolio dan bukan dari garansi bank, asuransi, perlindungan, dan sebagainya." (ref: Sirkul SEBI No. SEBI/IMD/CIR No. 9/74364/06). Sehingga opsi tertanam, yang menggunakan garansi karena rancangannya, tidak berlaku, sehingga strategi OBPI tidak didorong di pasar India. Menurut panduan SEBI, fondasi yang berorientasi perlindungan modal harus distrukturkan dengan kombinasi yang tepat antara aset yang berisiko dan yang bebas resiko dan dengan menyeimbangkannya secara dinamis sepanjang waktu dengan tujuan melindungi dana awal investor. Sehingga hanya strategi CPPI yang cocok dengan jangkauan yang disediakan oleh SEBI. Dengan latar belakang ini, model JD-MR-CPPI yang dikembangkan akan paling cocok untuk rekayasa produk struktur di pasar India.
Tujuan makalah ini adalah untuk mengembangkan model teori tentang strategi asuransi portfolio proporsi tetap dari jump diffusion-mean reversion di bawah keberadaan biaya transaksi dan lantai stochastis kebalikan dari lantai determinis yang digunakan dalam literatur sebelumnya.
[SECTION: Method] Integrasi yang lebih baik dari pasar finansial, peningkatan investasi institusi asing, dan transmisi informasi secara real-time, di satu sisi, telah membantu menemukan harga pasar yang adil dan meningkatkan efisiensi pasar, di sisi lain, telah mengakibatkan volatilitas pasar yang lebih tinggi. Contagion atau efek spill-over lebih menonjol di pasar terintegrasi daripada di pasar terbagi. Hal ini telah mengakibatkan kekhawatiran yang semakin besar baik di antara investor-investor potensial maupun institusi-institusi keuangan tentang penilaian dan pengelolaan resiko. Walaupun teori penggabungan dua dana menyatakan bahwa seorang investor yang rasional selalu mengalokasikan sumbangannya antara aset yang berisiko dan aset yang bebas resiko menurut tingkat kebenciannya terhadap risiko, hal yang sama, bagaimanapun, berubah seiring dengan perubahan skenario pasar. Secara empiris, kita telah melihat bahwa investor pada umumnya cenderung lebih benci resiko dalam rezim dengan volatilitas yang lebih tinggi dan lebih menyukai resiko dalam rezim kontra. Sehingga, tujuan utama dari maksimalkan kegunaan dapat divisualisasi sebagai kombinasi dari dua sub-tujuan: pertama adalah perlindungan kekayaan investor dalam masa-masa buruk dan kedua, maksimalkan keuntungan dalam masa-masa baik. Strategi asuransi portefeuille menjawab kedua kebutuhan ini. Biasanya, ada dua kategori strategi asuransi portfolio: statis dan dinamis. Strategy pertama memilih opsi indeks saham atau Futures untuk melindungi resiko negatif dari portfolio, sedangkan yang kedua bergantung pada penyeimbangkan portfolio secara terus-menerus antara aset yang beresiko dan tidak beresiko dengan tujuan menjamin investasi dari semua erosi yang mungkin. Sementara strategi asuransi portfolio berbasis opsi (OBPI) adalah contoh yang populer dari asuransi portfolio statis, strategi campuran konstan, asuransi portfolio proporsi konstan (CPPI), asuransi portfolio proporsi dinamis, perlindungan portfolio invariant waktu, dan sebagainya, adalah contoh yang populer dari asuransi portfolio dinamis. Namun, salah satunya adalah strategi CPPI yang masih paling populer dan terpraktekkan (Pain dan Rand, 2008). skema investasi yang dikembangkan menggunakan strategi ini biasanya disebut sebagai dana perlindungan modal atau dana jaminan modal. Di antara literatur yang ada tentang strategi CPPI ada asumsi umum bahwa investasi pada aset bebas resiko tumbuh dengan laju konstan walaupun sering bertrading. Bukti empiris menekankan fakta bahwa bunga mengikuti perilaku terbalik rata-rata stochastis, dan karenanya seringnya pergantian portfolio antara aset yang beresiko dan tidak beresiko membuat tidak praktis untuk berasumsi bahwa investasi di rekening pasar uang akan tumbuh dengan laju konstan sepanjang jangka waktu investasi. Mengingat celah yang ada di literatur yang ada ini, maka kami proposer untuk membangun model strategi JD-MR-CPPI di bawah keberadaan biaya transaksi dan lantai stochastis kebalikan dari lantai determinis yang digunakan di literatur sebelumnya dan mengevaluasi efektivitas algoritma selama rezim-rezim ekstrim di pasar India menggunakan teknik simulasi Monte Carlo berdasarkan skenario. Sisanya terorganisir seperti ini: Bagian 2 mengeksplorasi secara singkat literatur yang ada tentang strategi CPPI. Bagian 3 menunjukkan kerangka teori dari strategi CPPI JD-MR, Bagian 4 mengvalidasi model ini secara empiris menggunakan teknik simulasi berdasarkan skenario dan Bagian 5 menyimpulkan makalah ini. CPPI diperkenalkan oleh Perold (1986) pada aset pendapatan fixed. Black and Jones (1987) memperluas metode ini pada aset dasar berbasis saham. Black dan Perold (1992) mengembangkan algoritma ini lebih jauh dengan meneliti bagaimana biaya transaksi dan keterbatasan pinjaman mempengaruhi strategi asuransi. Penelitian mereka menunjukkan bahwa jika tidak ada biaya transaksi, CPPI setara dengan investasi pada opsi panggilan permanen Amerika dan strategi ini adalah yang terbaik untuk fungsi utility HARA di bawah batasan konsumsi minimal. Penelitian mereka juga menunjukkan bahwa dengan meningkatnya nilai "" berkali-kali, "" hasil dari CPPI "" mendekati strategi "" berhenti-pisah "". Strategi CPPI saat ada kenaikan harga saham pertama kali dipertimbangkan oleh Prigent dan Tahar (2005) dalam model penyebaran dengan kenaikan intensitas terbatas. Setelah riset mereka, Cont dan Tankov (2009) menghitung risiko celah dari strategi CPPI klasik dengan asumsi bahwa aset yang berisiko mengikuti model Merton's jump diffusion (JD) model. Selain itu, riset mereka meneliti ekspresi analitis dari kerugian yang diharapkan dan distribusi dari kerugian karena terjadi celah. Tidak seperti riset sebelumnya, mereka menggabungkan lompatan aktivitas yang tak terbatas dan ketidakstabilan stochastik dalam algoritma mereka. Estep dan Kritzman (1988) muncul dengan strategi asuransi portfolio invariant waktu (TIPI) di mana lantainya adalah proporsional dinamis dengan kekayaan saat ini. Dengan demikian, strategi ini dirancang untuk melindungi kekayaan saat ini dan bukan nilai dasar. Dibandingkan dengan CPPI tradisional, strategi TIPI lebih konservatif dalam hal eksposi yang terbatas selama fase pertumbuhan. Menurut hasil kerja mereka, Chen dan Liao (2006), mengusulkan strategi CPPI yang mengarahkan tujuan untuk menggabungkan perilaku perdagangan yang mengarahkan tujuan investor dengan strategi CPPI tradisional. Tujuannya adalah menjaga eksposi yang konservatif pada aset yang berisiko ketika nilai portofolio mendekati tujuan yang telah ditentukan dan mengambil eksposi yang agresif ketika deviasi dari tujuan itu besar. Namun, pendekatan ini memiliki satu kelemahan besar yaitu tidak dapat memanfaatkan potensi keuntungan dengan utuh mungkin. Hainaut (2010) menganalisis pengaruh dari pergeseran rezim aktif pada kinerja CPPI dan eksposi resiko dengan asumsi tambahan bahwa dinamika aset yang berisiko didorong oleh proses Markov tersembunyi. Buku ini menunjukkan bagaimana nilai resiko dan ekor VaR dapat diambil dengan inversi transformasi Fourier dari fungsi karakteristik dari kepadatan balik. Sebuah penelitian penting lainnya tentang strategi CPPI yang berfokus pada determinasi "" banyak "" yang memandu eksposi terhadap aset yang berisiko, dan karenanya eksposi total dari portfolio. Para penulis seperti Bertrand dan Prigent (2002) dan Prigent dan Tahar (2005) meneliti pengembangan estimasi "" ganda "" tanpa syarat menggunakan pendekatan nilai ekstrim, sementara Hamidi et al. (2009) berkonsentrasi pada determinasi "" ganda "" tanpa syarat di mana pengkalian didefinisikan sebagai fungsi dari nilai-biaya yang diharapkan yang diperpanjang dengan tujuan untuk menjaga eksposi terhadap resiko yang konstan. Pada sebagian besar literatur tentang CPPI, widely assumed that the floor grows at a constant risk-free rate. Alternatif dari gagasan ini ditemukan oleh Boulier dan Kanniganti (1995) dan kemudian dikembangkan oleh Mkaouar dan Prigent (2007), di mana mereka berasumsi bahwa nilai dasar pada waktu tertentu sebagian tergantung pada nilai portfolio. Keterbatasan sebagian dapat dijelaskan oleh fakta bahwa nilai dasar meningkat ketika aset yang berisiko dalam portfolio berjalan dengan baik namun sama tidak berkurang ketika kinerja yang buruk. Kebalikan dari pekerjaan sebelumnya, makalah ini menganggap dasar dari model ini adalah sebuah proses pergeseran rata-rata stochastis yang didorong oleh pergerakan tingkat bunga jangka pendek di dalam ekonomi. Pertumbuhan ini lebih relevan karena dua alasan: pertama, tingkat bunga jangka pendek berubah seiring waktu, sehingga hasil yang konstan selama setiap langkah penyeimbangkan tidak dapat dicapai secara praktis; kedua, literatur historis telah mengungkapkan bahwa bunga jangka pendek cenderung bergerak berlawanan dengan harga pasar modal. Dengan demikian, selama lintasan beruang lantai akan meningkat dengan kecepatan yang lebih tinggi, sedangkan pertumbuhan lantai akan berhenti selama fase kumbang yang membantu algoritma memanfaatkan potensi naik selama fase pertumbuhan dan mengurangi eksposi selama fase krisis. Model JD-MR-CPPI: strategi CPPI mengalokasikan dana secara dinamis antara aset yang berisiko dan akun pasar uang bebas resiko dengan tujuan melindungi modal awal investor sepanjang jangka waktu investasi. Algoritma ini dimulai dengan menetapkan lantai, yang biasanya tetap sama dengan nilai masa kini dari investasi awal, diskont pada rata-rata bebas resiko selama jangka waktu investasi. Modal yang dialihkan sebagai lantai hari ini akan tumbuh dengan laju bebas resiko pada investasi awal pada masa maturitas. Idenya adalah jika melalui penyeimbangan dinamis, manajer fund dapat memastikan bahwa nilai portfolio tidak pernah jatuh di bawah dasar, maka tidak peduli pergerakan harga aset yang berisiko, nilai portfolio akan tetap di atas atau setara dengan investasi awal pada masa maturitas. Misalkan "v0" adalah investasi awal, "r" adalah rata-rata bebas resiko, dan "T" adalah jangka waktu investasi ( dalam tahun). Lapisan awal (f0) adalah setara dengan jumlah yang ketika ditanamkan pada tingkat bebas resiko akan tumbuh menjadi v0 pada waktu T. Perbedaan antara fondasi yang diinvestasikan dan lantai awal disebut pembalut c0: (1) c0=v0-f0 Ekspos awal E0 dalam aset yang berisiko ditentukan sebagai beberapa kali lipat (m) dari pembalut awal dengan syarat bahwa sama tidak dapat lebih dari nilai portfolio v0 Ekspresi dari eksposi diberikan dengan persamaan berikut. Berkali (m) adalah parameter penting dalam algoritma ini, karena ini mengendalikan eksposi dana terhadap aset yang berisiko. Semakin tinggi kuantumnya, semakin tinggi exposurenya, dan semakin tinggi adalah hasil yang diharapkan dari portfolio itu. Tapi bilangan ganda yang tinggi juga meningkatkan kemungkinan terjadinya resiko celah: (2) E0=min(v0,mx(v0-f0)) Setelah eksposi telah ditentukan, jumlah yang sama diinvestasikan dalam aset yang berisiko dan dana yang tersisa diparkasikan ke rekening pasar uang. Jadi, jumlah (B0) yang diinvestasikan di rekening pasar uang adalah: (3) B0=v0-min(v0,mx(v0-f0)) Setelah alokasi awal dilakukan, tugas berikutnya adalah memutuskan pendekatan penyeimbangkan kembali. Ada dua pendekatan penyeimbangan yang biasa digunakan: penyeimbangan berdasarkan waktu, dimana penyeimbangan dilakukan pada periode waktu tertentu selama jangka waktu investasi dan penyeimbangan berdasarkan pergerakan, dimana penyeimbangan dilakukan setelah perubahan persentase dari eksposi terhadap aset yang berisiko melewati batasan yang telah ditentukan sebelumnya. Terkadang, kombinasi dari kedua pendekatan ini digunakan. Pergeseran bergerak sesuai di dunia dengan biaya transaksi yang tinggi, karena metode ini mencegah pergeseran yang tidak perlu selama gejolak kecil dan mengurangi biaya transaksi. Namun dalam pendekatan ini, nilai batasan harus dipilih dengan hati-hati. Sebuah batasan yang lebih tinggi mengurangi jumlah penyeimbangkan kembali, dan karenanya biaya transaksi total, tapi pada saat yang sama meningkatkan kemungkinan nilai portfolio jatuh ke bawah tanah. Batas batas optimal seharusnya adalah batas yang mengminimalkan biaya transaksi dan biaya risiko celah. Dalam kasus penyeimbangkan waktu, parameter keputusan adalah rebalancing interval. Interval penghematan yang lebih tinggi mengurangi total biaya transaksi, namun meningkatkan biaya risiko celah. Jadi, rebalancing interval yang optimal adalah yang mengminimalkan baik total biaya transaksi dan biaya risiko celah. Selama setiap periode penghematan (t) sepanjang jangka waktu investasi, sarung ini dihitung kembali dengan mempertimbangkan perbedaan antara nilai portfolio dan lantai kaki: (4) ct=max(0,(vt-ft)) di mana 0tT Pada kasus ini, jika nilai portfolio berada di bawah lantai, bantalnya akan tetap 0 (Ekuasi 4). Exposi itu kemudian dihitung sebagai: (5a) Et=min(vt,mxct) Mengganti nilai ct dari persamaan (4), kita mendapatkan: (5b) Et=min(vt,mxmax(0,(vt-ft))) Ekspos tidak pernah lebih dari nilai portfolio pada suatu waktu. Jika eksposi pada periode penyeimbangkan yang lain melebihi nilai portfolio, maka eksposi akan kembali ke nilai portfolio yang sekarang dan seluruh dana akan diinvestasikan pada aset yang berisiko. Hal ini menjelaskan fungsi "min" dalam persamaan (5a) dan (5b). Setelah menginvestasikan jumlah eksposi pada aset yang beresiko, perbedaan (vt-Et) diinvestasikan di rekening pasar uang. Prosedur ini diulang pada setiap terminal penghematan kembali sampai maturitas dari portfolio. Gerakan Brownian geometris telah digunakan luas untuk menggambarkan proses penyebaran aset yang berisiko. Tapi bukti empiris dari distribusi leptokurtik dan keberadaan ekor datar yang datar dari distribusi laba-laba keuangan membutuhkan pencarian alternatif. Merton (1976), untuk pertama kalinya, memperkenalkan model JD di mana proses difusi diduga terdiri dari dua bagian: sebuah gerakan geometris Brownian dengan drift dan volatilitas konstan dan sebuah proses compound Poisson yang memandu datangnya lompatan. Merton juga berasumsi bahwa ukuran lompatan itu tersebar secara log-normal dengan rata-rata dan varian konstan. Kejutan ini menunjukkan munculnya berita ( baik dan buruk) yang mengakibatkan pergerakan tajam harga aset dalam jangka waktu singkat. Setelah hasil kerja penting dari Merton (1976), Kou (2002) memberikan model difusi lompatan eksponensial ganda (DEJD), di mana datangnya berita masih didorong oleh distribusi Poisson namun besarnya lompatan digambarkan oleh distribusi eksponensial ganda. Ramezani dan Zeng (1998) menemukan model difusi lompatan Pareto-Beta (PBJD), di mana lompatan yang disebabkan oleh berita baik, dianggap mengikuti penyebaran Pareto dan yang disebabkan oleh berita buruk, dianggap mengikuti penyebaran beta. Walaupun dari sudut pandang konseptual kedua model DEJD dan PBJD sama, mereka berbeda secara struktural. Saat Kou (2002) mengusulkan menggunakan dua distribusi eksponensial dengan parameter yang berbeda untuk menentukan lompatan, Ramezani dan Zeng (1998) berasumsi bahwa baik dan buruk adalah hasil dari dua proses Poisson otonom dengan intensitas yang berbeda dan bahwa amplitude lompatan yang sama diambil dari distribusi Pareto dan beta, masing-masing. Namun, asumsi yang sederhana dan mudah digunakan membuat model JD Merton menjadi alat model yang populer bagi para praktisi dibandingkan dengan model yang rumit lainnya. Model ini digunakan dalam kajian ini. Dalam model JD, perubahan bertahap dalam harga aset yang berisiko diberikan oleh: (6) dSt=(m-lK-s22)Stdt+sStdWt+St(Yt-1)dNt di mana Wt adalah proses Weiner standar dengan nol drift dan varian yang sama dengan dt. Pertumbuhan dWt tidak tergantung satu sama lain dalam interval [0, T]. T adalah masa maturitas dari portfolio. u adalah drift yang konstan dan s2 adalah varian yang konstan dari aset yang berisiko. Kata s2/2 digunakan untuk koreksi konveksi. Nt adalah proses kompleks Poisson dengan intensitas l yang menunjukkan jumlah lompatan dalam rentang waktu [0, t]. Yt adalah proses acak yang tersebar secara log-normal yang menunjukkan amplitude lompatan. Untuk jangka waktu kecil dt, harga aset melompat dari StYt ke StYt. Jadi, perubahan persentase dalam harga aset yang disebabkan oleh kejutan ini diberikan oleh: (7) dStSt=YtSt-StSt=Yt-1 Perubahan bertahap dNt memberikan lompatan yang terjadi dalam waktu bertahap dt seperti ini: (8) P(dNt=1)=ldt dan P(dNt=0)=1-ldt Log dari amplitude lompatan adalah ~i.i.d normal (mJ, sJ). Ukuran lompatan relatif (Yt-1) juga tersebar secara lognormal dengan rata-rata dan variasi yang diberikan oleh: (9) E(Yt-1)=e(mJ+12sJ2)-1=K (10) V(Yt-1)=e(2mJ+sJ2)(esJ2-1) Dalam strategi CPPI, penyeimbangkan kembali sering dilakukan untuk menghindari kerugian karena risiko celah dan dengan demikian dokumen ini berasumsi bahwa jumlah yang diinvestasikan di rekening pasar uang tumbuh pada tingkat bunga jangka pendek. Sudah banyak didokumentasikan bahwa bunga jangka pendek untuk ekonomi manapun tidak tetap atau tidak berjalan secara acak, namun menunjukkan fenomena yang terkenal yaitu pengurangan rata-rata. Ini mengacu pada kecenderungan bahwa tingkat bunga bergerak pada tingkat tertentu menuju rata-rata jangka panjang. Secara empis, ini berarti bahwa perubahan tingkat bunga seharusnya berhubungan dengan perubahan dari rata-rata jangka panjang secara positif. Beberapa peneliti seperti Vasicek (1977), Dothan (1978), Brennan dan Schwartz (1979), Cox et al. (1985), Heath et al. (1992), dan lainnya telah banyak berkontribusi terhadap modelkan tingkat bunga. Ketika Vasicek (1977) mempresentasikan salah satu model terawal dari teori terbalik rata-rata stochastis dimana penulis berasumsi bahwa dalam model satu faktor, rata-rata itu mengikuti proses Ornstein Uhlenbeck, Cox et al. (1985) dalam model keseimbangan umum mereka (model CIR) meningkatkan pada hal yang sama untuk memastikan bahwa rata-rata tidak di bawah 0. Terlebih lagi, tidak seperti model Vasicek, dalam model CIR, bunga jangka pendek tidak menunjukkan penyebaran normal atau lognormal, namun menunjukkan penyebaran kh2 yang tidak terpusat. Buku ini menggunakan model CIR untuk mengatur proses bunga dari rekening pasar uang. Dalam model CIR proses penyebaran bunga jangka pendek diberikan oleh: (11) drt=k(th-rt)dt+srtdot di mana k adalah kecepatan penyesuaian bunga sesaat menuju target th. s adalah deviasi standar dari bunga dan titik adalah proses Weiner standar dengan nol drift dan varian yang sama dengan dt. Model ini juga memasukkan dua set batasan, yaitu k, th, s>0 dan 2kth>s2, di mana batasan kedua mencegah tingkat bunga menjadi negatif. Sekarang, dalam lingkungan tingkat bunga stochastis, lantai awal dari strategi CPPI seharusnya setara dengan nilai obligasi coupon nol yang tumbuh menjadi investasi awal (I) pada tingkat bunga stochastis (rt) pada masa maturitas (T). Menurut model CIR harga obligasi coupon nol pada waktu t (t[?]{0, T}) dengan masa maturitas I dan masa maturitas T diberikan oleh: (12) B(t,T)=IA(t,T)e-rtR(t,T) di mana I adalah nilai maturitas; rt adalah bunga pada tanggal harga; T adalah periode maturitas dan parameter-parameter lainnya digambarkan di bawah: (13) A(t,T)=[2he(h+k)(T-t)/22h+(h+k)(eh(T-t)-1)]2kth/s2 (14) R(t,T)=[2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)] (15) h=k2+2s2 Jadi, lantai awal f0 untuk dana perlindungan modal di bawah tingkat bunga stochastis diberikan oleh: (16) f0=I[2he(h+k)(T)/22h+(h+k)(eh(T)-1)]2kth/s2xe-r0[2(eh(T)-1)2h+(h+k)(eh(T)-1)] di mana r0 adalah bunga spot pada waktu (t=0) ketika harga lantai dilakukan. Proses penyebaran dari ikatan kupon nol diberikan oleh:(17) dBt=rtBtdt-srtBt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot Kembali ke strategi CPPI pada tanggal penghematan kembali (t) Exposi pada aset yang berisiko dihitung sebagai: (18) et=min(vt,m|vt-ft|+) dimana|vt-ft|+=max{0,(vt-ft)} Jadi, jumlah yang diinvestasikan di rekening pasar uang bebas resiko diberikan oleh: (19) Bt=(vt-min(vt,m|vt-ft|+)) di mana Bt tumbuh dengan kecepatan bebas resiko stochastis rt sepanjang waktu dan pergerakannya digambarkan dalam persamaan (17). Salah satu asumsi penting dari portfolio CPPI adalah finansial mandiri. Itu berarti bahwa untuk setiap peningkatan waktu kecil, perubahan bertahap dari kepemilikan aset yang berisiko dan perubahan bertahap dari kepemilikan aset yang bebas resiko hanya akan berkontribusi pada perubahan bertahap dari nilai portfolio dan tidak ada pencampuran dana tambahan pada tahap manapun. Representasi matematis dari strategi self-financing diberikan oleh persamaan berikut: (20) dvt=min(vt,m|vt-ft|+)dStSt+[vt-min(vt,m|vt-ft|+)]dBtBt Kata-kata (dSt/St) dan (dBt/Bt) dalam persamaan (20) dapat digantikan dengan kata-kata yang sama dari persamaan (6) dan (17), untuk mendapatkan: (21) dvt=min(vt,m|vt-ft|+)[(m-lK-s22)dt+sdWt+(Yt-1)dNt]+[vt-min(vt,m|vt-ft|+)][rtdt-srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot] Sebuah pergantian sedikit dari istilah dalam persamaan (21) menghasilkan persamaan berikut: (22) dvt=((m-lK-s22-rt)min(vt,m|vt-ft|+)+rtvt)dt+min(vt,m|vt-ft|+)sdWt-[vt-min(vt,m|vt-ft|+)]srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot+min(vt,m|vt-ft|+)(Yt-1)dNt Equasi (22) mewakili proses penyebaran dari nilai portfolio JD-MR CPPI. Ia terdiri dari empat komponen: drift determinis, istilah stochastis yang mewakili ketidakprediksian dari investasi aset yang berisiko, istilah stochastis yang mewakili proses lompatan Poisson yang tersebar, dan akhirnya, istilah stochastis yang mewakili keacakan dari investasi pasar uang. Tujuan penyeimbangkan adalah untuk menjaga nilai portfolio (vt) lebih tinggi atau setara dengan lantai (ft). Setelah vt menyentuh lantai (vt=ft), maka |vt-ft|+ diubah menjadi 0 dan demikian pula Exposi Min (vt, m |vt-ft|+). Hasilnya komponen stochastis karena lompatan dan penyebaran aset yang berisiko menghilang. Seluruh dana sekarang di assignasikan untuk aset bebas resiko. Ekuasi diferensial (22) sekarang dikurangi menjadi proses penyebaran yang diikuti oleh akun pasar uang: (23) dvt=rtvtdt-vtsrt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot Namun, jika tidak dapat mencapai keseimbangan kembali ketika vt menyentuh ft dan vt bergerak di bawah ft maka seluruh ide perlindungan akan terancam. Situasi seperti ini lebih mungkin pada saat terjadi penurunan tajam pada harga aset yang berisiko yang mendasari dan itu menyebabkan "risk-gap" yang disebut. Sekarang, selama fase "" bull "", ketika harga aset yang berisiko meningkat dan eksposi melewati nilai portfolio, seluruh dana di assignasikan pada aset yang berisiko. Kondisi batas untuk kejadiannya adalah: vt=m(vt-ft) dan ini berarti: (24) vt=ft1-1/m Dalam kondisi ini, exposure min (vt, m |vt-ft|+) adalah vt dan persamaan diferensial stochastis (Ekuasi (13)) berkurang menjadi: (25) dvt=vt(m-lK-s22)dt+vtsdWt+vt(Yt-1)dNt Equasi (25) menunjukkan bahwa nilai portfolio mengikuti gerakan geometris Brownian dengan lompatan yang memiliki drift dan variasi yang sama dengan yang dari aset yang berisiko yang mendasari. Lebih tinggi adalah hasil yang diharapkan dari aset yang berisiko yang mendasari, lebih tinggi adalah hasil yang diharapkan dari portfolio selama masa berkeliling. Sehingga strategi JD-MR-CPPI menangani potensi peningkatan dengan efektif dan pada saat yang sama menangani resiko penurunan dengan menghilangkan komponen stochastis sekali vt=ft ( lihat persamaan (16)). Ketika nilai portfolio berada dalam interval yang diberikan oleh ketidakseimbangan (Ekuasi (27)) alokasi dilakukan dalam aset yang beresiko dan tidak beresiko. Dalam hal itu, persamaan diferensial stochastis yang mengatur proses nilai portfolio ditunjukkan pada persamaan (27): (26) ftvtft1-1/m (27) dvt=((m-lK-s22-rt)m(vt-ft)+rtvt)dt+m(vt-ft)sdWt-[vt-m(vt-ft)]srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot+m(vt-ft)(Yt-1)dNt Akhirnya, pengamatan dapat dirangkum seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. 4.1 analisis data Untuk analisis empiris dari model yang telah dikembangkan, perantara yang tepat dari aset yang berisiko dan aset yang bebas resiko adalah syarat-syarat. Although relatively new compared to the Bombay Stock Exchange, the National Stock Exchange of India, has witnessed a considerable growth during the last ten years both in terms of volume traded and number of companies listed. Hal ini membuat CNX-NIFTY 50 menjadiตัวแทน yang tepat untuk aset yang berisiko. Pasar finansial India mengalami perubahan besar selama krisis finansial tahun 2008. CNX-NIFTY 50 turun dari rekor 6,288 pada 8 Januari 2008 ke 2,524 pada 27 Oktober 2008 (source: Yahoo Finance). Kelangsungan pemulihan dari pasar India setelah resesi juga sangat cepat dibandingkan dengan ekonomi maju. CNX-NIFTY 50 kembali mencapai 6,312.45 pada 5 November 2010, yang merupakan puncak baru setelah krisis ini. Pidato ini mengajukan untuk menangkap kedua tahapan ini dari pasar untuk membandingkan kinerja algoritma JD-MR-CPPI dengan indeks CNX-NIFTY 50 (taken sebagai patokan dan juga sebagai aset dasar) dalam kedua tahapan ini. Untuk hal ini, periode dari 8 Januari 2008 sampai 27 Oktober 2008 dianggap sebagai fase turun dan periode dari 27 Oktober 2008 sampai 5 November 2010 sebagai fase pemulihan. Kami telah menekankan menguji model kami dalam dua periode ekstrim sejarah ini untuk memeriksa batas dari model kami. Selain itu, menggunakan simulasi Monte Carlo pada daerah-daerah ekstrim ini, kami telah menghasilkan serangkaian skenario tekanan hipotetis. Kami kemudian menekankan menguji model kami pada semua skenario ekstrim ini. Tes stres dari model apapun pada skenario stres historis dan hipotesis adalah cara yang efisien untuk menguji kinerja dan ketahanan model. Metode ini telah menjadi sangat penting setelah krisis subprime tahun 2008 dan para pembuat peraturan semakin menganggap pengujian tekanan sebagai sebuah cara yang dapat dipraktekkan untuk walidasi model dan pengelolaan resiko model (consultan Dodd-Frank Act dan Comprehensive Capital Adequacy and Review Guidelines of Federal Reserve System untuk details, Ref.: www.federalreserve.gov/bankinforeg/ccar.htm). Data harga sehari dari CNX-NIFTY 50 dikumpulkan dalam kedua tahapan. Di sisi lain, tingkat pertumbuhan yang rendah dari pasar hutang India digabungkan dengan instrumen-instrument illiquid dan kurangnya data yang dapat diandalkan menghalangi memilih perwakilan yang tepat untuk akun pasar uang. Sebagai perwakilan dari bunga jangka pendek dari rekening pasar uang, bunga panggilan diambil karena dua alasan: pertama, harga yang dapat dipercaya tersedia setiap hari, dan kedua, pengalaman sebelumnya dengan pasar India telah menunjukkan bahwa bunga panggilan antarbank mempengaruhi bunga ekonomi secara signifikan. Tingkat uang panggilan sehari dalam kedua tahap ini dikumpulkan dari IFMR Data Centre (Source: www.ifmr.ac.in/). Statistik ringkas dari data yang dikumpulkan ditunjukkan pada tabel II dan III, masing-masing. 4.2 Kalibrasi model CPPI JD-MR Model penyebaran yang memandu harga aset yang beresiko dan akun pasar uang dikalibrasi terhadap CNX-NIFTY dan data harga uang panggilan selama kedua tahap ini menggunakan teknik estimasi kemungkinan besar. Untuk seperangkat data dan model yang diajukan teknik MLE memberikan seperangkat parameter model optimal yang mengmaksimalkan kemungkinan atau kemungkinan hasil model dan data yang diamati cocok. Dalam MATLAB hal yang sama dicapai dengan mengmaksimalkan probabilitas log dari proses terhadap seperangkat parameter menggunakan rutin optimasi non-linear "fminsearch" yang ada di kotak alat optimasi. Parameter yang telah dikalibrasi untuk aset yang berisiko dan akun pasar uang ditunjukkan pada tabel IV dan V, masing-masing. 4.3 Simulasi model CPPI JD-MR Setelah model ini dikalibrasi ke data sejarah, model ini digunakan untuk simulasi 100.000 lintasan dari jalur-jalur yang mungkin dari portfolio selama setiap fase turun dan pemulihan. Kembalian dan resiko yang diharapkan kemudian dihitung dengan menggunakan sumber yang sama di seluruh jalur simulasi. Investasi awal dalam portfolio ini adalah 1.000 rupee dengan masa maturitas satu tahun. Lapisan awal adalah harga obligasi coupon nol yang memberikan nilai maturitas Rs1,000 setelah satu tahun, dengan tingkat bunga setelah proses pengulangan rata-rata CIR (given by Equation (11)). Kekalian ini adalah 3 untuk kajian ini. Biaya transaksi diambil sebagai 0.01 persen dari total volume transaksi. Kita juga berasumsi bahwa biaya transaksi yang sama terjadi untuk membeli dan menjual aset beresiko dan bebas resiko di pasar finansial. frekuensi penghematan kembali tetap 200 kali per tahun pada interval yang sama. Nilai NIFTY awal dinormalisasi terhadap investasi awal untuk perbandingan. Hasilnya ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. 4.4 analisis kinerja model JD-MR CPPI <TABLE_REF> menunjukkan bahwa selama fase turun ketika keuntungan total pasar adalah -75.11 persen, portfolio JD-MR CPPI berhasil menjaga keuntungan rata-rata sebesar 1.2 persen. 99 persen VaR dari portfolio ini juga jauh lebih rendah daripada indeks pasar ber Benchmark. Selama fase turun, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk investasi awal sebesar Rs1,000, kerugian tidak akan lebih dari Rs10,5251 untuk 99 persen kasus jika investasi itu dilakukan dalam portfolio JD-MR-CPPI; sedangkan, untuk investasi yang sama di pasar selama fase turun, nilai kerugian yang sama meningkat menjadi Rs907.6475. Selama fase pemulihan, portfolio menghasilkan hasil total 85,45 persen dibandingkan dengan hasil pasar 212,41 persen, namun manages to control the VaR at Rs35,0508 as opposed to that of the market (Rs90,5709). Sehingga, portfolio JD-MR-CPPI bekerja lebih baik dari pasar yang beresiko di masa turun dan bekerja lebih baik dari pasar pendapatan fixed di masa pertumbuhan, yang menjadikannya sebuah proposal meningkatkan nilai bagi investor yang beresiko negatif. <FIG_REF> memberikan jalur yang diikuti oleh portfolio, pasar, dan lantai untuk simulasi tertentu, alokasi yang berhubungan pada aset yang berisiko, dan histogram akhir dari nilai akhir dari portfolio. Histogram untuk kedua fase ini terpotong dengan benar menunjukkan efektivitas penyelamat di lingkungan pasar yang ekstrim. <FIG_REF> memberikan nilai akhir dari portfolio (in hijau) dan nilai akhir dari lantai (in merah) untuk semua simulasi 100.000. Keterbatasan rendah dari nilai akhir dari portfolio menunjukkan sifat perlindungan modal dari algoritma, sementara volatilitas dari nilai akhir lantai diperkirakan karena sifatnya stochastis seperti yang didefinisikan dalam algoritma. <FIG_REF> menunjukkan kurva biaya transaksi rata-rata kumulatif di seluruh 100.000 simulasi. Kurvanya kaku dan nilainya stabil pada sekitar Rs16 selama fase turunan pasar. Ini terutama karena jumlah transaksi yang rendah dan investasi yang stabil di segmen hutang selama periode krisis. Selama fase pemulihan kurva menunjukkan karakteristik konveksi terutama karena transaksi berat dan biaya rata-rata meningkat dengan kecepatan yang semakin tinggi seiring dengan meningkatnya pasar. Pidato ini mengembangkan model teori dari strategi JD-MR-CPPI di bawah keberadaan biaya transaksi dan lantai stochastis kebalikan dari lantai determinis yang digunakan dalam literatur sebelumnya. Model ini divalidasi melalui pengujian kembali selama rezim ekstrim di pasar India menggunakan teknik simulasi Monte Carlo berdasarkan skenario. Selain menyediakan perlindungan modal, strategi ini juga dapat melindungi resiko turun secara efektif di masa yang buruk dan juga dapat meningkatkan potensi peningkatan di masa yang baik. Kembali ke konteks di India, sampai tahun 2006 Dewan Keamanan dan Kantor India (SEBI) memilih untuk menolak masukan sistem perlindungan modal ke pasar di India, walaupun sistem itu berkembang pesat di negara asing. Namun, pada tahun 2006, setelah beberapa perdebatan dan persuasionan terus menerus dari Asosiasi Mutual Fund of India, SEBI mengizinkan masukan sistem perlindungan modal dengan mengubah Regulasi SEBI (Mutual Fund) 1996, lihat percetakan dated 14 Agustus 2006. Menurut regulasi, sistem perlindungan modal yang dijalankan oleh AMC harus dihentikan dan harus dievaluasi secara wajib oleh agen rating kredit terdaftar untuk mengetahui tingkat kepastian dalam mencapai tujuan dari dana tersebut. Regulasi ini juga menunjukkan dengan jelas bahwa perusahaan manajemen Asset dapat memasarkan sistem ini sebagai "Kapital Protection oriented" fund dan bukan "Capital Guaranteed fund" (ref: SEBI Circular No. SEBI/IMD/CIR No. 9/74364/06). Perbedaannya juga terlihat pada baris berikutnya dalam siklus ini - "orientasi terhadap perlindungan modal dimulai dari struktur portfolio dan bukan dari garansi bank, asuransi, perlindungan, dan sebagainya." (ref: Sirkul SEBI No. SEBI/IMD/CIR No. 9/74364/06). Sehingga opsi tertanam, yang menggunakan garansi karena rancangannya, tidak berlaku, sehingga strategi OBPI tidak didorong di pasar India. Menurut panduan SEBI, fondasi yang berorientasi perlindungan modal harus distrukturkan dengan kombinasi yang tepat antara aset yang berisiko dan yang bebas resiko dan dengan menyeimbangkannya secara dinamis sepanjang waktu dengan tujuan melindungi dana awal investor. Sehingga hanya strategi CPPI yang cocok dengan jangkauan yang disediakan oleh SEBI. Dengan latar belakang ini, model JD-MR-CPPI yang dikembangkan akan paling cocok untuk rekayasa produk struktur di pasar India.
Pidato ini menggunakan model Merton's jump diffusion (JD) untuk simulasi jalur harga yang diikuti oleh aset yang berisiko dan model CIR mean reversion untuk simulasi jalur yang diikuti oleh bunga jangka pendek. Unsur strategi CPPI terhubung dengan proses stochastis yang mendorong nilai sebuah instrument pendapatan fixed yang hasilnya mengikuti model CIR mean reversion. Model yang dikembangkan dibandingkan dengan CNX-NIFTY 50 dan diuji kembali selama rezim ekstrim di pasar India menggunakan teknik simulasi Monte Carlo berdasarkan skenario.
[SECTION: Findings] Integrasi yang lebih baik dari pasar finansial, peningkatan investasi institusi asing, dan transmisi informasi secara real-time, di satu sisi, telah membantu menemukan harga pasar yang adil dan meningkatkan efisiensi pasar, di sisi lain, telah mengakibatkan volatilitas pasar yang lebih tinggi. Contagion atau efek spill-over lebih menonjol di pasar terintegrasi daripada di pasar terbagi. Hal ini telah mengakibatkan kekhawatiran yang semakin besar baik di antara investor-investor potensial maupun institusi-institusi keuangan tentang penilaian dan pengelolaan resiko. Walaupun teori penggabungan dua dana menyatakan bahwa seorang investor yang rasional selalu mengalokasikan sumbangannya antara aset yang berisiko dan aset yang bebas resiko menurut tingkat kebenciannya terhadap risiko, hal yang sama, bagaimanapun, berubah seiring dengan perubahan skenario pasar. Secara empiris, kita telah melihat bahwa investor pada umumnya cenderung lebih benci resiko dalam rezim dengan volatilitas yang lebih tinggi dan lebih menyukai resiko dalam rezim kontra. Sehingga, tujuan utama dari maksimalkan kegunaan dapat divisualisasi sebagai kombinasi dari dua sub-tujuan: pertama adalah perlindungan kekayaan investor dalam masa-masa buruk dan kedua, maksimalkan keuntungan dalam masa-masa baik. Strategi asuransi portefeuille menjawab kedua kebutuhan ini. Biasanya, ada dua kategori strategi asuransi portfolio: statis dan dinamis. Strategy pertama memilih opsi indeks saham atau Futures untuk melindungi resiko negatif dari portfolio, sedangkan yang kedua bergantung pada penyeimbangkan portfolio secara terus-menerus antara aset yang beresiko dan tidak beresiko dengan tujuan menjamin investasi dari semua erosi yang mungkin. Sementara strategi asuransi portfolio berbasis opsi (OBPI) adalah contoh yang populer dari asuransi portfolio statis, strategi campuran konstan, asuransi portfolio proporsi konstan (CPPI), asuransi portfolio proporsi dinamis, perlindungan portfolio invariant waktu, dan sebagainya, adalah contoh yang populer dari asuransi portfolio dinamis. Namun, salah satunya adalah strategi CPPI yang masih paling populer dan terpraktekkan (Pain dan Rand, 2008). skema investasi yang dikembangkan menggunakan strategi ini biasanya disebut sebagai dana perlindungan modal atau dana jaminan modal. Di antara literatur yang ada tentang strategi CPPI ada asumsi umum bahwa investasi pada aset bebas resiko tumbuh dengan laju konstan walaupun sering bertrading. Bukti empiris menekankan fakta bahwa bunga mengikuti perilaku terbalik rata-rata stochastis, dan karenanya seringnya pergantian portfolio antara aset yang beresiko dan tidak beresiko membuat tidak praktis untuk berasumsi bahwa investasi di rekening pasar uang akan tumbuh dengan laju konstan sepanjang jangka waktu investasi. Mengingat celah yang ada di literatur yang ada ini, maka kami proposer untuk membangun model strategi JD-MR-CPPI di bawah keberadaan biaya transaksi dan lantai stochastis kebalikan dari lantai determinis yang digunakan di literatur sebelumnya dan mengevaluasi efektivitas algoritma selama rezim-rezim ekstrim di pasar India menggunakan teknik simulasi Monte Carlo berdasarkan skenario. Sisanya terorganisir seperti ini: Bagian 2 mengeksplorasi secara singkat literatur yang ada tentang strategi CPPI. Bagian 3 menunjukkan kerangka teori dari strategi CPPI JD-MR, Bagian 4 mengvalidasi model ini secara empiris menggunakan teknik simulasi berdasarkan skenario dan Bagian 5 menyimpulkan makalah ini. CPPI diperkenalkan oleh Perold (1986) pada aset pendapatan fixed. Black and Jones (1987) memperluas metode ini pada aset dasar berbasis saham. Black dan Perold (1992) mengembangkan algoritma ini lebih jauh dengan meneliti bagaimana biaya transaksi dan keterbatasan pinjaman mempengaruhi strategi asuransi. Penelitian mereka menunjukkan bahwa jika tidak ada biaya transaksi, CPPI setara dengan investasi pada opsi panggilan permanen Amerika dan strategi ini adalah yang terbaik untuk fungsi utility HARA di bawah batasan konsumsi minimal. Penelitian mereka juga menunjukkan bahwa dengan meningkatnya nilai "" berkali-kali, "" hasil dari CPPI "" mendekati strategi "" berhenti-pisah "". Strategi CPPI saat ada kenaikan harga saham pertama kali dipertimbangkan oleh Prigent dan Tahar (2005) dalam model penyebaran dengan kenaikan intensitas terbatas. Setelah riset mereka, Cont dan Tankov (2009) menghitung risiko celah dari strategi CPPI klasik dengan asumsi bahwa aset yang berisiko mengikuti model Merton's jump diffusion (JD) model. Selain itu, riset mereka meneliti ekspresi analitis dari kerugian yang diharapkan dan distribusi dari kerugian karena terjadi celah. Tidak seperti riset sebelumnya, mereka menggabungkan lompatan aktivitas yang tak terbatas dan ketidakstabilan stochastik dalam algoritma mereka. Estep dan Kritzman (1988) muncul dengan strategi asuransi portfolio invariant waktu (TIPI) di mana lantainya adalah proporsional dinamis dengan kekayaan saat ini. Dengan demikian, strategi ini dirancang untuk melindungi kekayaan saat ini dan bukan nilai dasar. Dibandingkan dengan CPPI tradisional, strategi TIPI lebih konservatif dalam hal eksposi yang terbatas selama fase pertumbuhan. Menurut hasil kerja mereka, Chen dan Liao (2006), mengusulkan strategi CPPI yang mengarahkan tujuan untuk menggabungkan perilaku perdagangan yang mengarahkan tujuan investor dengan strategi CPPI tradisional. Tujuannya adalah menjaga eksposi yang konservatif pada aset yang berisiko ketika nilai portofolio mendekati tujuan yang telah ditentukan dan mengambil eksposi yang agresif ketika deviasi dari tujuan itu besar. Namun, pendekatan ini memiliki satu kelemahan besar yaitu tidak dapat memanfaatkan potensi keuntungan dengan utuh mungkin. Hainaut (2010) menganalisis pengaruh dari pergeseran rezim aktif pada kinerja CPPI dan eksposi resiko dengan asumsi tambahan bahwa dinamika aset yang berisiko didorong oleh proses Markov tersembunyi. Buku ini menunjukkan bagaimana nilai resiko dan ekor VaR dapat diambil dengan inversi transformasi Fourier dari fungsi karakteristik dari kepadatan balik. Sebuah penelitian penting lainnya tentang strategi CPPI yang berfokus pada determinasi "" banyak "" yang memandu eksposi terhadap aset yang berisiko, dan karenanya eksposi total dari portfolio. Para penulis seperti Bertrand dan Prigent (2002) dan Prigent dan Tahar (2005) meneliti pengembangan estimasi "" ganda "" tanpa syarat menggunakan pendekatan nilai ekstrim, sementara Hamidi et al. (2009) berkonsentrasi pada determinasi "" ganda "" tanpa syarat di mana pengkalian didefinisikan sebagai fungsi dari nilai-biaya yang diharapkan yang diperpanjang dengan tujuan untuk menjaga eksposi terhadap resiko yang konstan. Pada sebagian besar literatur tentang CPPI, widely assumed that the floor grows at a constant risk-free rate. Alternatif dari gagasan ini ditemukan oleh Boulier dan Kanniganti (1995) dan kemudian dikembangkan oleh Mkaouar dan Prigent (2007), di mana mereka berasumsi bahwa nilai dasar pada waktu tertentu sebagian tergantung pada nilai portfolio. Keterbatasan sebagian dapat dijelaskan oleh fakta bahwa nilai dasar meningkat ketika aset yang berisiko dalam portfolio berjalan dengan baik namun sama tidak berkurang ketika kinerja yang buruk. Kebalikan dari pekerjaan sebelumnya, makalah ini menganggap dasar dari model ini adalah sebuah proses pergeseran rata-rata stochastis yang didorong oleh pergerakan tingkat bunga jangka pendek di dalam ekonomi. Pertumbuhan ini lebih relevan karena dua alasan: pertama, tingkat bunga jangka pendek berubah seiring waktu, sehingga hasil yang konstan selama setiap langkah penyeimbangkan tidak dapat dicapai secara praktis; kedua, literatur historis telah mengungkapkan bahwa bunga jangka pendek cenderung bergerak berlawanan dengan harga pasar modal. Dengan demikian, selama lintasan beruang lantai akan meningkat dengan kecepatan yang lebih tinggi, sedangkan pertumbuhan lantai akan berhenti selama fase kumbang yang membantu algoritma memanfaatkan potensi naik selama fase pertumbuhan dan mengurangi eksposi selama fase krisis. Model JD-MR-CPPI: strategi CPPI mengalokasikan dana secara dinamis antara aset yang berisiko dan akun pasar uang bebas resiko dengan tujuan melindungi modal awal investor sepanjang jangka waktu investasi. Algoritma ini dimulai dengan menetapkan lantai, yang biasanya tetap sama dengan nilai masa kini dari investasi awal, diskont pada rata-rata bebas resiko selama jangka waktu investasi. Modal yang dialihkan sebagai lantai hari ini akan tumbuh dengan laju bebas resiko pada investasi awal pada masa maturitas. Idenya adalah jika melalui penyeimbangan dinamis, manajer fund dapat memastikan bahwa nilai portfolio tidak pernah jatuh di bawah dasar, maka tidak peduli pergerakan harga aset yang berisiko, nilai portfolio akan tetap di atas atau setara dengan investasi awal pada masa maturitas. Misalkan "v0" adalah investasi awal, "r" adalah rata-rata bebas resiko, dan "T" adalah jangka waktu investasi ( dalam tahun). Lapisan awal (f0) adalah setara dengan jumlah yang ketika ditanamkan pada tingkat bebas resiko akan tumbuh menjadi v0 pada waktu T. Perbedaan antara fondasi yang diinvestasikan dan lantai awal disebut pembalut c0: (1) c0=v0-f0 Ekspos awal E0 dalam aset yang berisiko ditentukan sebagai beberapa kali lipat (m) dari pembalut awal dengan syarat bahwa sama tidak dapat lebih dari nilai portfolio v0 Ekspresi dari eksposi diberikan dengan persamaan berikut. Berkali (m) adalah parameter penting dalam algoritma ini, karena ini mengendalikan eksposi dana terhadap aset yang berisiko. Semakin tinggi kuantumnya, semakin tinggi exposurenya, dan semakin tinggi adalah hasil yang diharapkan dari portfolio itu. Tapi bilangan ganda yang tinggi juga meningkatkan kemungkinan terjadinya resiko celah: (2) E0=min(v0,mx(v0-f0)) Setelah eksposi telah ditentukan, jumlah yang sama diinvestasikan dalam aset yang berisiko dan dana yang tersisa diparkasikan ke rekening pasar uang. Jadi, jumlah (B0) yang diinvestasikan di rekening pasar uang adalah: (3) B0=v0-min(v0,mx(v0-f0)) Setelah alokasi awal dilakukan, tugas berikutnya adalah memutuskan pendekatan penyeimbangkan kembali. Ada dua pendekatan penyeimbangan yang biasa digunakan: penyeimbangan berdasarkan waktu, dimana penyeimbangan dilakukan pada periode waktu tertentu selama jangka waktu investasi dan penyeimbangan berdasarkan pergerakan, dimana penyeimbangan dilakukan setelah perubahan persentase dari eksposi terhadap aset yang berisiko melewati batasan yang telah ditentukan sebelumnya. Terkadang, kombinasi dari kedua pendekatan ini digunakan. Pergeseran bergerak sesuai di dunia dengan biaya transaksi yang tinggi, karena metode ini mencegah pergeseran yang tidak perlu selama gejolak kecil dan mengurangi biaya transaksi. Namun dalam pendekatan ini, nilai batasan harus dipilih dengan hati-hati. Sebuah batasan yang lebih tinggi mengurangi jumlah penyeimbangkan kembali, dan karenanya biaya transaksi total, tapi pada saat yang sama meningkatkan kemungkinan nilai portfolio jatuh ke bawah tanah. Batas batas optimal seharusnya adalah batas yang mengminimalkan biaya transaksi dan biaya risiko celah. Dalam kasus penyeimbangkan waktu, parameter keputusan adalah rebalancing interval. Interval penghematan yang lebih tinggi mengurangi total biaya transaksi, namun meningkatkan biaya risiko celah. Jadi, rebalancing interval yang optimal adalah yang mengminimalkan baik total biaya transaksi dan biaya risiko celah. Selama setiap periode penghematan (t) sepanjang jangka waktu investasi, sarung ini dihitung kembali dengan mempertimbangkan perbedaan antara nilai portfolio dan lantai kaki: (4) ct=max(0,(vt-ft)) di mana 0tT Pada kasus ini, jika nilai portfolio berada di bawah lantai, bantalnya akan tetap 0 (Ekuasi 4). Exposi itu kemudian dihitung sebagai: (5a) Et=min(vt,mxct) Mengganti nilai ct dari persamaan (4), kita mendapatkan: (5b) Et=min(vt,mxmax(0,(vt-ft))) Ekspos tidak pernah lebih dari nilai portfolio pada suatu waktu. Jika eksposi pada periode penyeimbangkan yang lain melebihi nilai portfolio, maka eksposi akan kembali ke nilai portfolio yang sekarang dan seluruh dana akan diinvestasikan pada aset yang berisiko. Hal ini menjelaskan fungsi "min" dalam persamaan (5a) dan (5b). Setelah menginvestasikan jumlah eksposi pada aset yang beresiko, perbedaan (vt-Et) diinvestasikan di rekening pasar uang. Prosedur ini diulang pada setiap terminal penghematan kembali sampai maturitas dari portfolio. Gerakan Brownian geometris telah digunakan luas untuk menggambarkan proses penyebaran aset yang berisiko. Tapi bukti empiris dari distribusi leptokurtik dan keberadaan ekor datar yang datar dari distribusi laba-laba keuangan membutuhkan pencarian alternatif. Merton (1976), untuk pertama kalinya, memperkenalkan model JD di mana proses difusi diduga terdiri dari dua bagian: sebuah gerakan geometris Brownian dengan drift dan volatilitas konstan dan sebuah proses compound Poisson yang memandu datangnya lompatan. Merton juga berasumsi bahwa ukuran lompatan itu tersebar secara log-normal dengan rata-rata dan varian konstan. Kejutan ini menunjukkan munculnya berita ( baik dan buruk) yang mengakibatkan pergerakan tajam harga aset dalam jangka waktu singkat. Setelah hasil kerja penting dari Merton (1976), Kou (2002) memberikan model difusi lompatan eksponensial ganda (DEJD), di mana datangnya berita masih didorong oleh distribusi Poisson namun besarnya lompatan digambarkan oleh distribusi eksponensial ganda. Ramezani dan Zeng (1998) menemukan model difusi lompatan Pareto-Beta (PBJD), di mana lompatan yang disebabkan oleh berita baik, dianggap mengikuti penyebaran Pareto dan yang disebabkan oleh berita buruk, dianggap mengikuti penyebaran beta. Walaupun dari sudut pandang konseptual kedua model DEJD dan PBJD sama, mereka berbeda secara struktural. Saat Kou (2002) mengusulkan menggunakan dua distribusi eksponensial dengan parameter yang berbeda untuk menentukan lompatan, Ramezani dan Zeng (1998) berasumsi bahwa baik dan buruk adalah hasil dari dua proses Poisson otonom dengan intensitas yang berbeda dan bahwa amplitude lompatan yang sama diambil dari distribusi Pareto dan beta, masing-masing. Namun, asumsi yang sederhana dan mudah digunakan membuat model JD Merton menjadi alat model yang populer bagi para praktisi dibandingkan dengan model yang rumit lainnya. Model ini digunakan dalam kajian ini. Dalam model JD, perubahan bertahap dalam harga aset yang berisiko diberikan oleh: (6) dSt=(m-lK-s22)Stdt+sStdWt+St(Yt-1)dNt di mana Wt adalah proses Weiner standar dengan nol drift dan varian yang sama dengan dt. Pertumbuhan dWt tidak tergantung satu sama lain dalam interval [0, T]. T adalah masa maturitas dari portfolio. u adalah drift yang konstan dan s2 adalah varian yang konstan dari aset yang berisiko. Kata s2/2 digunakan untuk koreksi konveksi. Nt adalah proses kompleks Poisson dengan intensitas l yang menunjukkan jumlah lompatan dalam rentang waktu [0, t]. Yt adalah proses acak yang tersebar secara log-normal yang menunjukkan amplitude lompatan. Untuk jangka waktu kecil dt, harga aset melompat dari StYt ke StYt. Jadi, perubahan persentase dalam harga aset yang disebabkan oleh kejutan ini diberikan oleh: (7) dStSt=YtSt-StSt=Yt-1 Perubahan bertahap dNt memberikan lompatan yang terjadi dalam waktu bertahap dt seperti ini: (8) P(dNt=1)=ldt dan P(dNt=0)=1-ldt Log dari amplitude lompatan adalah ~i.i.d normal (mJ, sJ). Ukuran lompatan relatif (Yt-1) juga tersebar secara lognormal dengan rata-rata dan variasi yang diberikan oleh: (9) E(Yt-1)=e(mJ+12sJ2)-1=K (10) V(Yt-1)=e(2mJ+sJ2)(esJ2-1) Dalam strategi CPPI, penyeimbangkan kembali sering dilakukan untuk menghindari kerugian karena risiko celah dan dengan demikian dokumen ini berasumsi bahwa jumlah yang diinvestasikan di rekening pasar uang tumbuh pada tingkat bunga jangka pendek. Sudah banyak didokumentasikan bahwa bunga jangka pendek untuk ekonomi manapun tidak tetap atau tidak berjalan secara acak, namun menunjukkan fenomena yang terkenal yaitu pengurangan rata-rata. Ini mengacu pada kecenderungan bahwa tingkat bunga bergerak pada tingkat tertentu menuju rata-rata jangka panjang. Secara empis, ini berarti bahwa perubahan tingkat bunga seharusnya berhubungan dengan perubahan dari rata-rata jangka panjang secara positif. Beberapa peneliti seperti Vasicek (1977), Dothan (1978), Brennan dan Schwartz (1979), Cox et al. (1985), Heath et al. (1992), dan lainnya telah banyak berkontribusi terhadap modelkan tingkat bunga. Ketika Vasicek (1977) mempresentasikan salah satu model terawal dari teori terbalik rata-rata stochastis dimana penulis berasumsi bahwa dalam model satu faktor, rata-rata itu mengikuti proses Ornstein Uhlenbeck, Cox et al. (1985) dalam model keseimbangan umum mereka (model CIR) meningkatkan pada hal yang sama untuk memastikan bahwa rata-rata tidak di bawah 0. Terlebih lagi, tidak seperti model Vasicek, dalam model CIR, bunga jangka pendek tidak menunjukkan penyebaran normal atau lognormal, namun menunjukkan penyebaran kh2 yang tidak terpusat. Buku ini menggunakan model CIR untuk mengatur proses bunga dari rekening pasar uang. Dalam model CIR proses penyebaran bunga jangka pendek diberikan oleh: (11) drt=k(th-rt)dt+srtdot di mana k adalah kecepatan penyesuaian bunga sesaat menuju target th. s adalah deviasi standar dari bunga dan titik adalah proses Weiner standar dengan nol drift dan varian yang sama dengan dt. Model ini juga memasukkan dua set batasan, yaitu k, th, s>0 dan 2kth>s2, di mana batasan kedua mencegah tingkat bunga menjadi negatif. Sekarang, dalam lingkungan tingkat bunga stochastis, lantai awal dari strategi CPPI seharusnya setara dengan nilai obligasi coupon nol yang tumbuh menjadi investasi awal (I) pada tingkat bunga stochastis (rt) pada masa maturitas (T). Menurut model CIR harga obligasi coupon nol pada waktu t (t[?]{0, T}) dengan masa maturitas I dan masa maturitas T diberikan oleh: (12) B(t,T)=IA(t,T)e-rtR(t,T) di mana I adalah nilai maturitas; rt adalah bunga pada tanggal harga; T adalah periode maturitas dan parameter-parameter lainnya digambarkan di bawah: (13) A(t,T)=[2he(h+k)(T-t)/22h+(h+k)(eh(T-t)-1)]2kth/s2 (14) R(t,T)=[2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)] (15) h=k2+2s2 Jadi, lantai awal f0 untuk dana perlindungan modal di bawah tingkat bunga stochastis diberikan oleh: (16) f0=I[2he(h+k)(T)/22h+(h+k)(eh(T)-1)]2kth/s2xe-r0[2(eh(T)-1)2h+(h+k)(eh(T)-1)] di mana r0 adalah bunga spot pada waktu (t=0) ketika harga lantai dilakukan. Proses penyebaran dari ikatan kupon nol diberikan oleh:(17) dBt=rtBtdt-srtBt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot Kembali ke strategi CPPI pada tanggal penghematan kembali (t) Exposi pada aset yang berisiko dihitung sebagai: (18) et=min(vt,m|vt-ft|+) dimana|vt-ft|+=max{0,(vt-ft)} Jadi, jumlah yang diinvestasikan di rekening pasar uang bebas resiko diberikan oleh: (19) Bt=(vt-min(vt,m|vt-ft|+)) di mana Bt tumbuh dengan kecepatan bebas resiko stochastis rt sepanjang waktu dan pergerakannya digambarkan dalam persamaan (17). Salah satu asumsi penting dari portfolio CPPI adalah finansial mandiri. Itu berarti bahwa untuk setiap peningkatan waktu kecil, perubahan bertahap dari kepemilikan aset yang berisiko dan perubahan bertahap dari kepemilikan aset yang bebas resiko hanya akan berkontribusi pada perubahan bertahap dari nilai portfolio dan tidak ada pencampuran dana tambahan pada tahap manapun. Representasi matematis dari strategi self-financing diberikan oleh persamaan berikut: (20) dvt=min(vt,m|vt-ft|+)dStSt+[vt-min(vt,m|vt-ft|+)]dBtBt Kata-kata (dSt/St) dan (dBt/Bt) dalam persamaan (20) dapat digantikan dengan kata-kata yang sama dari persamaan (6) dan (17), untuk mendapatkan: (21) dvt=min(vt,m|vt-ft|+)[(m-lK-s22)dt+sdWt+(Yt-1)dNt]+[vt-min(vt,m|vt-ft|+)][rtdt-srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot] Sebuah pergantian sedikit dari istilah dalam persamaan (21) menghasilkan persamaan berikut: (22) dvt=((m-lK-s22-rt)min(vt,m|vt-ft|+)+rtvt)dt+min(vt,m|vt-ft|+)sdWt-[vt-min(vt,m|vt-ft|+)]srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot+min(vt,m|vt-ft|+)(Yt-1)dNt Equasi (22) mewakili proses penyebaran dari nilai portfolio JD-MR CPPI. Ia terdiri dari empat komponen: drift determinis, istilah stochastis yang mewakili ketidakprediksian dari investasi aset yang berisiko, istilah stochastis yang mewakili proses lompatan Poisson yang tersebar, dan akhirnya, istilah stochastis yang mewakili keacakan dari investasi pasar uang. Tujuan penyeimbangkan adalah untuk menjaga nilai portfolio (vt) lebih tinggi atau setara dengan lantai (ft). Setelah vt menyentuh lantai (vt=ft), maka |vt-ft|+ diubah menjadi 0 dan demikian pula Exposi Min (vt, m |vt-ft|+). Hasilnya komponen stochastis karena lompatan dan penyebaran aset yang berisiko menghilang. Seluruh dana sekarang di assignasikan untuk aset bebas resiko. Ekuasi diferensial (22) sekarang dikurangi menjadi proses penyebaran yang diikuti oleh akun pasar uang: (23) dvt=rtvtdt-vtsrt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot Namun, jika tidak dapat mencapai keseimbangan kembali ketika vt menyentuh ft dan vt bergerak di bawah ft maka seluruh ide perlindungan akan terancam. Situasi seperti ini lebih mungkin pada saat terjadi penurunan tajam pada harga aset yang berisiko yang mendasari dan itu menyebabkan "risk-gap" yang disebut. Sekarang, selama fase "" bull "", ketika harga aset yang berisiko meningkat dan eksposi melewati nilai portfolio, seluruh dana di assignasikan pada aset yang berisiko. Kondisi batas untuk kejadiannya adalah: vt=m(vt-ft) dan ini berarti: (24) vt=ft1-1/m Dalam kondisi ini, exposure min (vt, m |vt-ft|+) adalah vt dan persamaan diferensial stochastis (Ekuasi (13)) berkurang menjadi: (25) dvt=vt(m-lK-s22)dt+vtsdWt+vt(Yt-1)dNt Equasi (25) menunjukkan bahwa nilai portfolio mengikuti gerakan geometris Brownian dengan lompatan yang memiliki drift dan variasi yang sama dengan yang dari aset yang berisiko yang mendasari. Lebih tinggi adalah hasil yang diharapkan dari aset yang berisiko yang mendasari, lebih tinggi adalah hasil yang diharapkan dari portfolio selama masa berkeliling. Sehingga strategi JD-MR-CPPI menangani potensi peningkatan dengan efektif dan pada saat yang sama menangani resiko penurunan dengan menghilangkan komponen stochastis sekali vt=ft ( lihat persamaan (16)). Ketika nilai portfolio berada dalam interval yang diberikan oleh ketidakseimbangan (Ekuasi (27)) alokasi dilakukan dalam aset yang beresiko dan tidak beresiko. Dalam hal itu, persamaan diferensial stochastis yang mengatur proses nilai portfolio ditunjukkan pada persamaan (27): (26) ftvtft1-1/m (27) dvt=((m-lK-s22-rt)m(vt-ft)+rtvt)dt+m(vt-ft)sdWt-[vt-m(vt-ft)]srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot+m(vt-ft)(Yt-1)dNt Akhirnya, pengamatan dapat dirangkum seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. 4.1 analisis data Untuk analisis empiris dari model yang telah dikembangkan, perantara yang tepat dari aset yang berisiko dan aset yang bebas resiko adalah syarat-syarat. Although relatively new compared to the Bombay Stock Exchange, the National Stock Exchange of India, has witnessed a considerable growth during the last ten years both in terms of volume traded and number of companies listed. Hal ini membuat CNX-NIFTY 50 menjadiตัวแทน yang tepat untuk aset yang berisiko. Pasar finansial India mengalami perubahan besar selama krisis finansial tahun 2008. CNX-NIFTY 50 turun dari rekor 6,288 pada 8 Januari 2008 ke 2,524 pada 27 Oktober 2008 (source: Yahoo Finance). Kelangsungan pemulihan dari pasar India setelah resesi juga sangat cepat dibandingkan dengan ekonomi maju. CNX-NIFTY 50 kembali mencapai 6,312.45 pada 5 November 2010, yang merupakan puncak baru setelah krisis ini. Pidato ini mengajukan untuk menangkap kedua tahapan ini dari pasar untuk membandingkan kinerja algoritma JD-MR-CPPI dengan indeks CNX-NIFTY 50 (taken sebagai patokan dan juga sebagai aset dasar) dalam kedua tahapan ini. Untuk hal ini, periode dari 8 Januari 2008 sampai 27 Oktober 2008 dianggap sebagai fase turun dan periode dari 27 Oktober 2008 sampai 5 November 2010 sebagai fase pemulihan. Kami telah menekankan menguji model kami dalam dua periode ekstrim sejarah ini untuk memeriksa batas dari model kami. Selain itu, menggunakan simulasi Monte Carlo pada daerah-daerah ekstrim ini, kami telah menghasilkan serangkaian skenario tekanan hipotetis. Kami kemudian menekankan menguji model kami pada semua skenario ekstrim ini. Tes stres dari model apapun pada skenario stres historis dan hipotesis adalah cara yang efisien untuk menguji kinerja dan ketahanan model. Metode ini telah menjadi sangat penting setelah krisis subprime tahun 2008 dan para pembuat peraturan semakin menganggap pengujian tekanan sebagai sebuah cara yang dapat dipraktekkan untuk walidasi model dan pengelolaan resiko model (consultan Dodd-Frank Act dan Comprehensive Capital Adequacy and Review Guidelines of Federal Reserve System untuk details, Ref.: www.federalreserve.gov/bankinforeg/ccar.htm). Data harga sehari dari CNX-NIFTY 50 dikumpulkan dalam kedua tahapan. Di sisi lain, tingkat pertumbuhan yang rendah dari pasar hutang India digabungkan dengan instrumen-instrument illiquid dan kurangnya data yang dapat diandalkan menghalangi memilih perwakilan yang tepat untuk akun pasar uang. Sebagai perwakilan dari bunga jangka pendek dari rekening pasar uang, bunga panggilan diambil karena dua alasan: pertama, harga yang dapat dipercaya tersedia setiap hari, dan kedua, pengalaman sebelumnya dengan pasar India telah menunjukkan bahwa bunga panggilan antarbank mempengaruhi bunga ekonomi secara signifikan. Tingkat uang panggilan sehari dalam kedua tahap ini dikumpulkan dari IFMR Data Centre (Source: www.ifmr.ac.in/). Statistik ringkas dari data yang dikumpulkan ditunjukkan pada tabel II dan III, masing-masing. 4.2 Kalibrasi model CPPI JD-MR Model penyebaran yang memandu harga aset yang beresiko dan akun pasar uang dikalibrasi terhadap CNX-NIFTY dan data harga uang panggilan selama kedua tahap ini menggunakan teknik estimasi kemungkinan besar. Untuk seperangkat data dan model yang diajukan teknik MLE memberikan seperangkat parameter model optimal yang mengmaksimalkan kemungkinan atau kemungkinan hasil model dan data yang diamati cocok. Dalam MATLAB hal yang sama dicapai dengan mengmaksimalkan probabilitas log dari proses terhadap seperangkat parameter menggunakan rutin optimasi non-linear "fminsearch" yang ada di kotak alat optimasi. Parameter yang telah dikalibrasi untuk aset yang berisiko dan akun pasar uang ditunjukkan pada tabel IV dan V, masing-masing. 4.3 Simulasi model CPPI JD-MR Setelah model ini dikalibrasi ke data sejarah, model ini digunakan untuk simulasi 100.000 lintasan dari jalur-jalur yang mungkin dari portfolio selama setiap fase turun dan pemulihan. Kembalian dan resiko yang diharapkan kemudian dihitung dengan menggunakan sumber yang sama di seluruh jalur simulasi. Investasi awal dalam portfolio ini adalah 1.000 rupee dengan masa maturitas satu tahun. Lapisan awal adalah harga obligasi coupon nol yang memberikan nilai maturitas Rs1,000 setelah satu tahun, dengan tingkat bunga setelah proses pengulangan rata-rata CIR (given by Equation (11)). Kekalian ini adalah 3 untuk kajian ini. Biaya transaksi diambil sebagai 0.01 persen dari total volume transaksi. Kita juga berasumsi bahwa biaya transaksi yang sama terjadi untuk membeli dan menjual aset beresiko dan bebas resiko di pasar finansial. frekuensi penghematan kembali tetap 200 kali per tahun pada interval yang sama. Nilai NIFTY awal dinormalisasi terhadap investasi awal untuk perbandingan. Hasilnya ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. 4.4 analisis kinerja model JD-MR CPPI <TABLE_REF> menunjukkan bahwa selama fase turun ketika keuntungan total pasar adalah -75.11 persen, portfolio JD-MR CPPI berhasil menjaga keuntungan rata-rata sebesar 1.2 persen. 99 persen VaR dari portfolio ini juga jauh lebih rendah daripada indeks pasar ber Benchmark. Selama fase turun, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk investasi awal sebesar Rs1,000, kerugian tidak akan lebih dari Rs10,5251 untuk 99 persen kasus jika investasi itu dilakukan dalam portfolio JD-MR-CPPI; sedangkan, untuk investasi yang sama di pasar selama fase turun, nilai kerugian yang sama meningkat menjadi Rs907.6475. Selama fase pemulihan, portfolio menghasilkan hasil total 85,45 persen dibandingkan dengan hasil pasar 212,41 persen, namun manages to control the VaR at Rs35,0508 as opposed to that of the market (Rs90,5709). Sehingga, portfolio JD-MR-CPPI bekerja lebih baik dari pasar yang beresiko di masa turun dan bekerja lebih baik dari pasar pendapatan fixed di masa pertumbuhan, yang menjadikannya sebuah proposal meningkatkan nilai bagi investor yang beresiko negatif. <FIG_REF> memberikan jalur yang diikuti oleh portfolio, pasar, dan lantai untuk simulasi tertentu, alokasi yang berhubungan pada aset yang berisiko, dan histogram akhir dari nilai akhir dari portfolio. Histogram untuk kedua fase ini terpotong dengan benar menunjukkan efektivitas penyelamat di lingkungan pasar yang ekstrim. <FIG_REF> memberikan nilai akhir dari portfolio (in hijau) dan nilai akhir dari lantai (in merah) untuk semua simulasi 100.000. Keterbatasan rendah dari nilai akhir dari portfolio menunjukkan sifat perlindungan modal dari algoritma, sementara volatilitas dari nilai akhir lantai diperkirakan karena sifatnya stochastis seperti yang didefinisikan dalam algoritma. <FIG_REF> menunjukkan kurva biaya transaksi rata-rata kumulatif di seluruh 100.000 simulasi. Kurvanya kaku dan nilainya stabil pada sekitar Rs16 selama fase turunan pasar. Ini terutama karena jumlah transaksi yang rendah dan investasi yang stabil di segmen hutang selama periode krisis. Selama fase pemulihan kurva menunjukkan karakteristik konveksi terutama karena transaksi berat dan biaya rata-rata meningkat dengan kecepatan yang semakin tinggi seiring dengan meningkatnya pasar. Pidato ini mengembangkan model teori dari strategi JD-MR-CPPI di bawah keberadaan biaya transaksi dan lantai stochastis kebalikan dari lantai determinis yang digunakan dalam literatur sebelumnya. Model ini divalidasi melalui pengujian kembali selama rezim ekstrim di pasar India menggunakan teknik simulasi Monte Carlo berdasarkan skenario. Selain menyediakan perlindungan modal, strategi ini juga dapat melindungi resiko turun secara efektif di masa yang buruk dan juga dapat meningkatkan potensi peningkatan di masa yang baik. Kembali ke konteks di India, sampai tahun 2006 Dewan Keamanan dan Kantor India (SEBI) memilih untuk menolak masukan sistem perlindungan modal ke pasar di India, walaupun sistem itu berkembang pesat di negara asing. Namun, pada tahun 2006, setelah beberapa perdebatan dan persuasionan terus menerus dari Asosiasi Mutual Fund of India, SEBI mengizinkan masukan sistem perlindungan modal dengan mengubah Regulasi SEBI (Mutual Fund) 1996, lihat percetakan dated 14 Agustus 2006. Menurut regulasi, sistem perlindungan modal yang dijalankan oleh AMC harus dihentikan dan harus dievaluasi secara wajib oleh agen rating kredit terdaftar untuk mengetahui tingkat kepastian dalam mencapai tujuan dari dana tersebut. Regulasi ini juga menunjukkan dengan jelas bahwa perusahaan manajemen Asset dapat memasarkan sistem ini sebagai "Kapital Protection oriented" fund dan bukan "Capital Guaranteed fund" (ref: SEBI Circular No. SEBI/IMD/CIR No. 9/74364/06). Perbedaannya juga terlihat pada baris berikutnya dalam siklus ini - "orientasi terhadap perlindungan modal dimulai dari struktur portfolio dan bukan dari garansi bank, asuransi, perlindungan, dan sebagainya." (ref: Sirkul SEBI No. SEBI/IMD/CIR No. 9/74364/06). Sehingga opsi tertanam, yang menggunakan garansi karena rancangannya, tidak berlaku, sehingga strategi OBPI tidak didorong di pasar India. Menurut panduan SEBI, fondasi yang berorientasi perlindungan modal harus distrukturkan dengan kombinasi yang tepat antara aset yang berisiko dan yang bebas resiko dan dengan menyeimbangkannya secara dinamis sepanjang waktu dengan tujuan melindungi dana awal investor. Sehingga hanya strategi CPPI yang cocok dengan jangkauan yang disediakan oleh SEBI. Dengan latar belakang ini, model JD-MR-CPPI yang dikembangkan akan paling cocok untuk rekayasa produk struktur di pasar India.
Kembali menguji algoritma menggunakan simulasi Monte Carlo selama fase krisis dan pemulihan dari rezim resesi tahun 2008 menunjukkan bahwa portfolio bekerja lebih baik daripada pasar yang beresiko selama krisis dengan mengijinkan resiko turun secara efektif dan bekerja lebih baik daripada instrument pendapatan tetap selama fase pertumbuhan dengan mengijinkan potensi peningkatan. Hal ini membuat ini adalah sebuah proposal yang meningkatkan nilai bagi investor yang tidak suka resiko.
[SECTION: Value] Integrasi yang lebih baik dari pasar finansial, peningkatan investasi institusi asing, dan transmisi informasi secara real-time, di satu sisi, telah membantu menemukan harga pasar yang adil dan meningkatkan efisiensi pasar, di sisi lain, telah mengakibatkan volatilitas pasar yang lebih tinggi. Contagion atau efek spill-over lebih menonjol di pasar terintegrasi daripada di pasar terbagi. Hal ini telah mengakibatkan kekhawatiran yang semakin besar baik di antara investor-investor potensial maupun institusi-institusi keuangan tentang penilaian dan pengelolaan resiko. Walaupun teori penggabungan dua dana menyatakan bahwa seorang investor yang rasional selalu mengalokasikan sumbangannya antara aset yang berisiko dan aset yang bebas resiko menurut tingkat kebenciannya terhadap risiko, hal yang sama, bagaimanapun, berubah seiring dengan perubahan skenario pasar. Secara empiris, kita telah melihat bahwa investor pada umumnya cenderung lebih benci resiko dalam rezim dengan volatilitas yang lebih tinggi dan lebih menyukai resiko dalam rezim kontra. Sehingga, tujuan utama dari maksimalkan kegunaan dapat divisualisasi sebagai kombinasi dari dua sub-tujuan: pertama adalah perlindungan kekayaan investor dalam masa-masa buruk dan kedua, maksimalkan keuntungan dalam masa-masa baik. Strategi asuransi portefeuille menjawab kedua kebutuhan ini. Biasanya, ada dua kategori strategi asuransi portfolio: statis dan dinamis. Strategy pertama memilih opsi indeks saham atau Futures untuk melindungi resiko negatif dari portfolio, sedangkan yang kedua bergantung pada penyeimbangkan portfolio secara terus-menerus antara aset yang beresiko dan tidak beresiko dengan tujuan menjamin investasi dari semua erosi yang mungkin. Sementara strategi asuransi portfolio berbasis opsi (OBPI) adalah contoh yang populer dari asuransi portfolio statis, strategi campuran konstan, asuransi portfolio proporsi konstan (CPPI), asuransi portfolio proporsi dinamis, perlindungan portfolio invariant waktu, dan sebagainya, adalah contoh yang populer dari asuransi portfolio dinamis. Namun, salah satunya adalah strategi CPPI yang masih paling populer dan terpraktekkan (Pain dan Rand, 2008). skema investasi yang dikembangkan menggunakan strategi ini biasanya disebut sebagai dana perlindungan modal atau dana jaminan modal. Di antara literatur yang ada tentang strategi CPPI ada asumsi umum bahwa investasi pada aset bebas resiko tumbuh dengan laju konstan walaupun sering bertrading. Bukti empiris menekankan fakta bahwa bunga mengikuti perilaku terbalik rata-rata stochastis, dan karenanya seringnya pergantian portfolio antara aset yang beresiko dan tidak beresiko membuat tidak praktis untuk berasumsi bahwa investasi di rekening pasar uang akan tumbuh dengan laju konstan sepanjang jangka waktu investasi. Mengingat celah yang ada di literatur yang ada ini, maka kami proposer untuk membangun model strategi JD-MR-CPPI di bawah keberadaan biaya transaksi dan lantai stochastis kebalikan dari lantai determinis yang digunakan di literatur sebelumnya dan mengevaluasi efektivitas algoritma selama rezim-rezim ekstrim di pasar India menggunakan teknik simulasi Monte Carlo berdasarkan skenario. Sisanya terorganisir seperti ini: Bagian 2 mengeksplorasi secara singkat literatur yang ada tentang strategi CPPI. Bagian 3 menunjukkan kerangka teori dari strategi CPPI JD-MR, Bagian 4 mengvalidasi model ini secara empiris menggunakan teknik simulasi berdasarkan skenario dan Bagian 5 menyimpulkan makalah ini. CPPI diperkenalkan oleh Perold (1986) pada aset pendapatan fixed. Black and Jones (1987) memperluas metode ini pada aset dasar berbasis saham. Black dan Perold (1992) mengembangkan algoritma ini lebih jauh dengan meneliti bagaimana biaya transaksi dan keterbatasan pinjaman mempengaruhi strategi asuransi. Penelitian mereka menunjukkan bahwa jika tidak ada biaya transaksi, CPPI setara dengan investasi pada opsi panggilan permanen Amerika dan strategi ini adalah yang terbaik untuk fungsi utility HARA di bawah batasan konsumsi minimal. Penelitian mereka juga menunjukkan bahwa dengan meningkatnya nilai "" berkali-kali, "" hasil dari CPPI "" mendekati strategi "" berhenti-pisah "". Strategi CPPI saat ada kenaikan harga saham pertama kali dipertimbangkan oleh Prigent dan Tahar (2005) dalam model penyebaran dengan kenaikan intensitas terbatas. Setelah riset mereka, Cont dan Tankov (2009) menghitung risiko celah dari strategi CPPI klasik dengan asumsi bahwa aset yang berisiko mengikuti model Merton's jump diffusion (JD) model. Selain itu, riset mereka meneliti ekspresi analitis dari kerugian yang diharapkan dan distribusi dari kerugian karena terjadi celah. Tidak seperti riset sebelumnya, mereka menggabungkan lompatan aktivitas yang tak terbatas dan ketidakstabilan stochastik dalam algoritma mereka. Estep dan Kritzman (1988) muncul dengan strategi asuransi portfolio invariant waktu (TIPI) di mana lantainya adalah proporsional dinamis dengan kekayaan saat ini. Dengan demikian, strategi ini dirancang untuk melindungi kekayaan saat ini dan bukan nilai dasar. Dibandingkan dengan CPPI tradisional, strategi TIPI lebih konservatif dalam hal eksposi yang terbatas selama fase pertumbuhan. Menurut hasil kerja mereka, Chen dan Liao (2006), mengusulkan strategi CPPI yang mengarahkan tujuan untuk menggabungkan perilaku perdagangan yang mengarahkan tujuan investor dengan strategi CPPI tradisional. Tujuannya adalah menjaga eksposi yang konservatif pada aset yang berisiko ketika nilai portofolio mendekati tujuan yang telah ditentukan dan mengambil eksposi yang agresif ketika deviasi dari tujuan itu besar. Namun, pendekatan ini memiliki satu kelemahan besar yaitu tidak dapat memanfaatkan potensi keuntungan dengan utuh mungkin. Hainaut (2010) menganalisis pengaruh dari pergeseran rezim aktif pada kinerja CPPI dan eksposi resiko dengan asumsi tambahan bahwa dinamika aset yang berisiko didorong oleh proses Markov tersembunyi. Buku ini menunjukkan bagaimana nilai resiko dan ekor VaR dapat diambil dengan inversi transformasi Fourier dari fungsi karakteristik dari kepadatan balik. Sebuah penelitian penting lainnya tentang strategi CPPI yang berfokus pada determinasi "" banyak "" yang memandu eksposi terhadap aset yang berisiko, dan karenanya eksposi total dari portfolio. Para penulis seperti Bertrand dan Prigent (2002) dan Prigent dan Tahar (2005) meneliti pengembangan estimasi "" ganda "" tanpa syarat menggunakan pendekatan nilai ekstrim, sementara Hamidi et al. (2009) berkonsentrasi pada determinasi "" ganda "" tanpa syarat di mana pengkalian didefinisikan sebagai fungsi dari nilai-biaya yang diharapkan yang diperpanjang dengan tujuan untuk menjaga eksposi terhadap resiko yang konstan. Pada sebagian besar literatur tentang CPPI, widely assumed that the floor grows at a constant risk-free rate. Alternatif dari gagasan ini ditemukan oleh Boulier dan Kanniganti (1995) dan kemudian dikembangkan oleh Mkaouar dan Prigent (2007), di mana mereka berasumsi bahwa nilai dasar pada waktu tertentu sebagian tergantung pada nilai portfolio. Keterbatasan sebagian dapat dijelaskan oleh fakta bahwa nilai dasar meningkat ketika aset yang berisiko dalam portfolio berjalan dengan baik namun sama tidak berkurang ketika kinerja yang buruk. Kebalikan dari pekerjaan sebelumnya, makalah ini menganggap dasar dari model ini adalah sebuah proses pergeseran rata-rata stochastis yang didorong oleh pergerakan tingkat bunga jangka pendek di dalam ekonomi. Pertumbuhan ini lebih relevan karena dua alasan: pertama, tingkat bunga jangka pendek berubah seiring waktu, sehingga hasil yang konstan selama setiap langkah penyeimbangkan tidak dapat dicapai secara praktis; kedua, literatur historis telah mengungkapkan bahwa bunga jangka pendek cenderung bergerak berlawanan dengan harga pasar modal. Dengan demikian, selama lintasan beruang lantai akan meningkat dengan kecepatan yang lebih tinggi, sedangkan pertumbuhan lantai akan berhenti selama fase kumbang yang membantu algoritma memanfaatkan potensi naik selama fase pertumbuhan dan mengurangi eksposi selama fase krisis. Model JD-MR-CPPI: strategi CPPI mengalokasikan dana secara dinamis antara aset yang berisiko dan akun pasar uang bebas resiko dengan tujuan melindungi modal awal investor sepanjang jangka waktu investasi. Algoritma ini dimulai dengan menetapkan lantai, yang biasanya tetap sama dengan nilai masa kini dari investasi awal, diskont pada rata-rata bebas resiko selama jangka waktu investasi. Modal yang dialihkan sebagai lantai hari ini akan tumbuh dengan laju bebas resiko pada investasi awal pada masa maturitas. Idenya adalah jika melalui penyeimbangan dinamis, manajer fund dapat memastikan bahwa nilai portfolio tidak pernah jatuh di bawah dasar, maka tidak peduli pergerakan harga aset yang berisiko, nilai portfolio akan tetap di atas atau setara dengan investasi awal pada masa maturitas. Misalkan "v0" adalah investasi awal, "r" adalah rata-rata bebas resiko, dan "T" adalah jangka waktu investasi ( dalam tahun). Lapisan awal (f0) adalah setara dengan jumlah yang ketika ditanamkan pada tingkat bebas resiko akan tumbuh menjadi v0 pada waktu T. Perbedaan antara fondasi yang diinvestasikan dan lantai awal disebut pembalut c0: (1) c0=v0-f0 Ekspos awal E0 dalam aset yang berisiko ditentukan sebagai beberapa kali lipat (m) dari pembalut awal dengan syarat bahwa sama tidak dapat lebih dari nilai portfolio v0 Ekspresi dari eksposi diberikan dengan persamaan berikut. Berkali (m) adalah parameter penting dalam algoritma ini, karena ini mengendalikan eksposi dana terhadap aset yang berisiko. Semakin tinggi kuantumnya, semakin tinggi exposurenya, dan semakin tinggi adalah hasil yang diharapkan dari portfolio itu. Tapi bilangan ganda yang tinggi juga meningkatkan kemungkinan terjadinya resiko celah: (2) E0=min(v0,mx(v0-f0)) Setelah eksposi telah ditentukan, jumlah yang sama diinvestasikan dalam aset yang berisiko dan dana yang tersisa diparkasikan ke rekening pasar uang. Jadi, jumlah (B0) yang diinvestasikan di rekening pasar uang adalah: (3) B0=v0-min(v0,mx(v0-f0)) Setelah alokasi awal dilakukan, tugas berikutnya adalah memutuskan pendekatan penyeimbangkan kembali. Ada dua pendekatan penyeimbangan yang biasa digunakan: penyeimbangan berdasarkan waktu, dimana penyeimbangan dilakukan pada periode waktu tertentu selama jangka waktu investasi dan penyeimbangan berdasarkan pergerakan, dimana penyeimbangan dilakukan setelah perubahan persentase dari eksposi terhadap aset yang berisiko melewati batasan yang telah ditentukan sebelumnya. Terkadang, kombinasi dari kedua pendekatan ini digunakan. Pergeseran bergerak sesuai di dunia dengan biaya transaksi yang tinggi, karena metode ini mencegah pergeseran yang tidak perlu selama gejolak kecil dan mengurangi biaya transaksi. Namun dalam pendekatan ini, nilai batasan harus dipilih dengan hati-hati. Sebuah batasan yang lebih tinggi mengurangi jumlah penyeimbangkan kembali, dan karenanya biaya transaksi total, tapi pada saat yang sama meningkatkan kemungkinan nilai portfolio jatuh ke bawah tanah. Batas batas optimal seharusnya adalah batas yang mengminimalkan biaya transaksi dan biaya risiko celah. Dalam kasus penyeimbangkan waktu, parameter keputusan adalah rebalancing interval. Interval penghematan yang lebih tinggi mengurangi total biaya transaksi, namun meningkatkan biaya risiko celah. Jadi, rebalancing interval yang optimal adalah yang mengminimalkan baik total biaya transaksi dan biaya risiko celah. Selama setiap periode penghematan (t) sepanjang jangka waktu investasi, sarung ini dihitung kembali dengan mempertimbangkan perbedaan antara nilai portfolio dan lantai kaki: (4) ct=max(0,(vt-ft)) di mana 0tT Pada kasus ini, jika nilai portfolio berada di bawah lantai, bantalnya akan tetap 0 (Ekuasi 4). Exposi itu kemudian dihitung sebagai: (5a) Et=min(vt,mxct) Mengganti nilai ct dari persamaan (4), kita mendapatkan: (5b) Et=min(vt,mxmax(0,(vt-ft))) Ekspos tidak pernah lebih dari nilai portfolio pada suatu waktu. Jika eksposi pada periode penyeimbangkan yang lain melebihi nilai portfolio, maka eksposi akan kembali ke nilai portfolio yang sekarang dan seluruh dana akan diinvestasikan pada aset yang berisiko. Hal ini menjelaskan fungsi "min" dalam persamaan (5a) dan (5b). Setelah menginvestasikan jumlah eksposi pada aset yang beresiko, perbedaan (vt-Et) diinvestasikan di rekening pasar uang. Prosedur ini diulang pada setiap terminal penghematan kembali sampai maturitas dari portfolio. Gerakan Brownian geometris telah digunakan luas untuk menggambarkan proses penyebaran aset yang berisiko. Tapi bukti empiris dari distribusi leptokurtik dan keberadaan ekor datar yang datar dari distribusi laba-laba keuangan membutuhkan pencarian alternatif. Merton (1976), untuk pertama kalinya, memperkenalkan model JD di mana proses difusi diduga terdiri dari dua bagian: sebuah gerakan geometris Brownian dengan drift dan volatilitas konstan dan sebuah proses compound Poisson yang memandu datangnya lompatan. Merton juga berasumsi bahwa ukuran lompatan itu tersebar secara log-normal dengan rata-rata dan varian konstan. Kejutan ini menunjukkan munculnya berita ( baik dan buruk) yang mengakibatkan pergerakan tajam harga aset dalam jangka waktu singkat. Setelah hasil kerja penting dari Merton (1976), Kou (2002) memberikan model difusi lompatan eksponensial ganda (DEJD), di mana datangnya berita masih didorong oleh distribusi Poisson namun besarnya lompatan digambarkan oleh distribusi eksponensial ganda. Ramezani dan Zeng (1998) menemukan model difusi lompatan Pareto-Beta (PBJD), di mana lompatan yang disebabkan oleh berita baik, dianggap mengikuti penyebaran Pareto dan yang disebabkan oleh berita buruk, dianggap mengikuti penyebaran beta. Walaupun dari sudut pandang konseptual kedua model DEJD dan PBJD sama, mereka berbeda secara struktural. Saat Kou (2002) mengusulkan menggunakan dua distribusi eksponensial dengan parameter yang berbeda untuk menentukan lompatan, Ramezani dan Zeng (1998) berasumsi bahwa baik dan buruk adalah hasil dari dua proses Poisson otonom dengan intensitas yang berbeda dan bahwa amplitude lompatan yang sama diambil dari distribusi Pareto dan beta, masing-masing. Namun, asumsi yang sederhana dan mudah digunakan membuat model JD Merton menjadi alat model yang populer bagi para praktisi dibandingkan dengan model yang rumit lainnya. Model ini digunakan dalam kajian ini. Dalam model JD, perubahan bertahap dalam harga aset yang berisiko diberikan oleh: (6) dSt=(m-lK-s22)Stdt+sStdWt+St(Yt-1)dNt di mana Wt adalah proses Weiner standar dengan nol drift dan varian yang sama dengan dt. Pertumbuhan dWt tidak tergantung satu sama lain dalam interval [0, T]. T adalah masa maturitas dari portfolio. u adalah drift yang konstan dan s2 adalah varian yang konstan dari aset yang berisiko. Kata s2/2 digunakan untuk koreksi konveksi. Nt adalah proses kompleks Poisson dengan intensitas l yang menunjukkan jumlah lompatan dalam rentang waktu [0, t]. Yt adalah proses acak yang tersebar secara log-normal yang menunjukkan amplitude lompatan. Untuk jangka waktu kecil dt, harga aset melompat dari StYt ke StYt. Jadi, perubahan persentase dalam harga aset yang disebabkan oleh kejutan ini diberikan oleh: (7) dStSt=YtSt-StSt=Yt-1 Perubahan bertahap dNt memberikan lompatan yang terjadi dalam waktu bertahap dt seperti ini: (8) P(dNt=1)=ldt dan P(dNt=0)=1-ldt Log dari amplitude lompatan adalah ~i.i.d normal (mJ, sJ). Ukuran lompatan relatif (Yt-1) juga tersebar secara lognormal dengan rata-rata dan variasi yang diberikan oleh: (9) E(Yt-1)=e(mJ+12sJ2)-1=K (10) V(Yt-1)=e(2mJ+sJ2)(esJ2-1) Dalam strategi CPPI, penyeimbangkan kembali sering dilakukan untuk menghindari kerugian karena risiko celah dan dengan demikian dokumen ini berasumsi bahwa jumlah yang diinvestasikan di rekening pasar uang tumbuh pada tingkat bunga jangka pendek. Sudah banyak didokumentasikan bahwa bunga jangka pendek untuk ekonomi manapun tidak tetap atau tidak berjalan secara acak, namun menunjukkan fenomena yang terkenal yaitu pengurangan rata-rata. Ini mengacu pada kecenderungan bahwa tingkat bunga bergerak pada tingkat tertentu menuju rata-rata jangka panjang. Secara empis, ini berarti bahwa perubahan tingkat bunga seharusnya berhubungan dengan perubahan dari rata-rata jangka panjang secara positif. Beberapa peneliti seperti Vasicek (1977), Dothan (1978), Brennan dan Schwartz (1979), Cox et al. (1985), Heath et al. (1992), dan lainnya telah banyak berkontribusi terhadap modelkan tingkat bunga. Ketika Vasicek (1977) mempresentasikan salah satu model terawal dari teori terbalik rata-rata stochastis dimana penulis berasumsi bahwa dalam model satu faktor, rata-rata itu mengikuti proses Ornstein Uhlenbeck, Cox et al. (1985) dalam model keseimbangan umum mereka (model CIR) meningkatkan pada hal yang sama untuk memastikan bahwa rata-rata tidak di bawah 0. Terlebih lagi, tidak seperti model Vasicek, dalam model CIR, bunga jangka pendek tidak menunjukkan penyebaran normal atau lognormal, namun menunjukkan penyebaran kh2 yang tidak terpusat. Buku ini menggunakan model CIR untuk mengatur proses bunga dari rekening pasar uang. Dalam model CIR proses penyebaran bunga jangka pendek diberikan oleh: (11) drt=k(th-rt)dt+srtdot di mana k adalah kecepatan penyesuaian bunga sesaat menuju target th. s adalah deviasi standar dari bunga dan titik adalah proses Weiner standar dengan nol drift dan varian yang sama dengan dt. Model ini juga memasukkan dua set batasan, yaitu k, th, s>0 dan 2kth>s2, di mana batasan kedua mencegah tingkat bunga menjadi negatif. Sekarang, dalam lingkungan tingkat bunga stochastis, lantai awal dari strategi CPPI seharusnya setara dengan nilai obligasi coupon nol yang tumbuh menjadi investasi awal (I) pada tingkat bunga stochastis (rt) pada masa maturitas (T). Menurut model CIR harga obligasi coupon nol pada waktu t (t[?]{0, T}) dengan masa maturitas I dan masa maturitas T diberikan oleh: (12) B(t,T)=IA(t,T)e-rtR(t,T) di mana I adalah nilai maturitas; rt adalah bunga pada tanggal harga; T adalah periode maturitas dan parameter-parameter lainnya digambarkan di bawah: (13) A(t,T)=[2he(h+k)(T-t)/22h+(h+k)(eh(T-t)-1)]2kth/s2 (14) R(t,T)=[2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)] (15) h=k2+2s2 Jadi, lantai awal f0 untuk dana perlindungan modal di bawah tingkat bunga stochastis diberikan oleh: (16) f0=I[2he(h+k)(T)/22h+(h+k)(eh(T)-1)]2kth/s2xe-r0[2(eh(T)-1)2h+(h+k)(eh(T)-1)] di mana r0 adalah bunga spot pada waktu (t=0) ketika harga lantai dilakukan. Proses penyebaran dari ikatan kupon nol diberikan oleh:(17) dBt=rtBtdt-srtBt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot Kembali ke strategi CPPI pada tanggal penghematan kembali (t) Exposi pada aset yang berisiko dihitung sebagai: (18) et=min(vt,m|vt-ft|+) dimana|vt-ft|+=max{0,(vt-ft)} Jadi, jumlah yang diinvestasikan di rekening pasar uang bebas resiko diberikan oleh: (19) Bt=(vt-min(vt,m|vt-ft|+)) di mana Bt tumbuh dengan kecepatan bebas resiko stochastis rt sepanjang waktu dan pergerakannya digambarkan dalam persamaan (17). Salah satu asumsi penting dari portfolio CPPI adalah finansial mandiri. Itu berarti bahwa untuk setiap peningkatan waktu kecil, perubahan bertahap dari kepemilikan aset yang berisiko dan perubahan bertahap dari kepemilikan aset yang bebas resiko hanya akan berkontribusi pada perubahan bertahap dari nilai portfolio dan tidak ada pencampuran dana tambahan pada tahap manapun. Representasi matematis dari strategi self-financing diberikan oleh persamaan berikut: (20) dvt=min(vt,m|vt-ft|+)dStSt+[vt-min(vt,m|vt-ft|+)]dBtBt Kata-kata (dSt/St) dan (dBt/Bt) dalam persamaan (20) dapat digantikan dengan kata-kata yang sama dari persamaan (6) dan (17), untuk mendapatkan: (21) dvt=min(vt,m|vt-ft|+)[(m-lK-s22)dt+sdWt+(Yt-1)dNt]+[vt-min(vt,m|vt-ft|+)][rtdt-srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot] Sebuah pergantian sedikit dari istilah dalam persamaan (21) menghasilkan persamaan berikut: (22) dvt=((m-lK-s22-rt)min(vt,m|vt-ft|+)+rtvt)dt+min(vt,m|vt-ft|+)sdWt-[vt-min(vt,m|vt-ft|+)]srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot+min(vt,m|vt-ft|+)(Yt-1)dNt Equasi (22) mewakili proses penyebaran dari nilai portfolio JD-MR CPPI. Ia terdiri dari empat komponen: drift determinis, istilah stochastis yang mewakili ketidakprediksian dari investasi aset yang berisiko, istilah stochastis yang mewakili proses lompatan Poisson yang tersebar, dan akhirnya, istilah stochastis yang mewakili keacakan dari investasi pasar uang. Tujuan penyeimbangkan adalah untuk menjaga nilai portfolio (vt) lebih tinggi atau setara dengan lantai (ft). Setelah vt menyentuh lantai (vt=ft), maka |vt-ft|+ diubah menjadi 0 dan demikian pula Exposi Min (vt, m |vt-ft|+). Hasilnya komponen stochastis karena lompatan dan penyebaran aset yang berisiko menghilang. Seluruh dana sekarang di assignasikan untuk aset bebas resiko. Ekuasi diferensial (22) sekarang dikurangi menjadi proses penyebaran yang diikuti oleh akun pasar uang: (23) dvt=rtvtdt-vtsrt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot Namun, jika tidak dapat mencapai keseimbangan kembali ketika vt menyentuh ft dan vt bergerak di bawah ft maka seluruh ide perlindungan akan terancam. Situasi seperti ini lebih mungkin pada saat terjadi penurunan tajam pada harga aset yang berisiko yang mendasari dan itu menyebabkan "risk-gap" yang disebut. Sekarang, selama fase "" bull "", ketika harga aset yang berisiko meningkat dan eksposi melewati nilai portfolio, seluruh dana di assignasikan pada aset yang berisiko. Kondisi batas untuk kejadiannya adalah: vt=m(vt-ft) dan ini berarti: (24) vt=ft1-1/m Dalam kondisi ini, exposure min (vt, m |vt-ft|+) adalah vt dan persamaan diferensial stochastis (Ekuasi (13)) berkurang menjadi: (25) dvt=vt(m-lK-s22)dt+vtsdWt+vt(Yt-1)dNt Equasi (25) menunjukkan bahwa nilai portfolio mengikuti gerakan geometris Brownian dengan lompatan yang memiliki drift dan variasi yang sama dengan yang dari aset yang berisiko yang mendasari. Lebih tinggi adalah hasil yang diharapkan dari aset yang berisiko yang mendasari, lebih tinggi adalah hasil yang diharapkan dari portfolio selama masa berkeliling. Sehingga strategi JD-MR-CPPI menangani potensi peningkatan dengan efektif dan pada saat yang sama menangani resiko penurunan dengan menghilangkan komponen stochastis sekali vt=ft ( lihat persamaan (16)). Ketika nilai portfolio berada dalam interval yang diberikan oleh ketidakseimbangan (Ekuasi (27)) alokasi dilakukan dalam aset yang beresiko dan tidak beresiko. Dalam hal itu, persamaan diferensial stochastis yang mengatur proses nilai portfolio ditunjukkan pada persamaan (27): (26) ftvtft1-1/m (27) dvt=((m-lK-s22-rt)m(vt-ft)+rtvt)dt+m(vt-ft)sdWt-[vt-m(vt-ft)]srt2(eh(T-t)-1)2h+(h+k)(eh(T-t)-1)dot+m(vt-ft)(Yt-1)dNt Akhirnya, pengamatan dapat dirangkum seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. 4.1 analisis data Untuk analisis empiris dari model yang telah dikembangkan, perantara yang tepat dari aset yang berisiko dan aset yang bebas resiko adalah syarat-syarat. Although relatively new compared to the Bombay Stock Exchange, the National Stock Exchange of India, has witnessed a considerable growth during the last ten years both in terms of volume traded and number of companies listed. Hal ini membuat CNX-NIFTY 50 menjadiตัวแทน yang tepat untuk aset yang berisiko. Pasar finansial India mengalami perubahan besar selama krisis finansial tahun 2008. CNX-NIFTY 50 turun dari rekor 6,288 pada 8 Januari 2008 ke 2,524 pada 27 Oktober 2008 (source: Yahoo Finance). Kelangsungan pemulihan dari pasar India setelah resesi juga sangat cepat dibandingkan dengan ekonomi maju. CNX-NIFTY 50 kembali mencapai 6,312.45 pada 5 November 2010, yang merupakan puncak baru setelah krisis ini. Pidato ini mengajukan untuk menangkap kedua tahapan ini dari pasar untuk membandingkan kinerja algoritma JD-MR-CPPI dengan indeks CNX-NIFTY 50 (taken sebagai patokan dan juga sebagai aset dasar) dalam kedua tahapan ini. Untuk hal ini, periode dari 8 Januari 2008 sampai 27 Oktober 2008 dianggap sebagai fase turun dan periode dari 27 Oktober 2008 sampai 5 November 2010 sebagai fase pemulihan. Kami telah menekankan menguji model kami dalam dua periode ekstrim sejarah ini untuk memeriksa batas dari model kami. Selain itu, menggunakan simulasi Monte Carlo pada daerah-daerah ekstrim ini, kami telah menghasilkan serangkaian skenario tekanan hipotetis. Kami kemudian menekankan menguji model kami pada semua skenario ekstrim ini. Tes stres dari model apapun pada skenario stres historis dan hipotesis adalah cara yang efisien untuk menguji kinerja dan ketahanan model. Metode ini telah menjadi sangat penting setelah krisis subprime tahun 2008 dan para pembuat peraturan semakin menganggap pengujian tekanan sebagai sebuah cara yang dapat dipraktekkan untuk walidasi model dan pengelolaan resiko model (consultan Dodd-Frank Act dan Comprehensive Capital Adequacy and Review Guidelines of Federal Reserve System untuk details, Ref.: www.federalreserve.gov/bankinforeg/ccar.htm). Data harga sehari dari CNX-NIFTY 50 dikumpulkan dalam kedua tahapan. Di sisi lain, tingkat pertumbuhan yang rendah dari pasar hutang India digabungkan dengan instrumen-instrument illiquid dan kurangnya data yang dapat diandalkan menghalangi memilih perwakilan yang tepat untuk akun pasar uang. Sebagai perwakilan dari bunga jangka pendek dari rekening pasar uang, bunga panggilan diambil karena dua alasan: pertama, harga yang dapat dipercaya tersedia setiap hari, dan kedua, pengalaman sebelumnya dengan pasar India telah menunjukkan bahwa bunga panggilan antarbank mempengaruhi bunga ekonomi secara signifikan. Tingkat uang panggilan sehari dalam kedua tahap ini dikumpulkan dari IFMR Data Centre (Source: www.ifmr.ac.in/). Statistik ringkas dari data yang dikumpulkan ditunjukkan pada tabel II dan III, masing-masing. 4.2 Kalibrasi model CPPI JD-MR Model penyebaran yang memandu harga aset yang beresiko dan akun pasar uang dikalibrasi terhadap CNX-NIFTY dan data harga uang panggilan selama kedua tahap ini menggunakan teknik estimasi kemungkinan besar. Untuk seperangkat data dan model yang diajukan teknik MLE memberikan seperangkat parameter model optimal yang mengmaksimalkan kemungkinan atau kemungkinan hasil model dan data yang diamati cocok. Dalam MATLAB hal yang sama dicapai dengan mengmaksimalkan probabilitas log dari proses terhadap seperangkat parameter menggunakan rutin optimasi non-linear "fminsearch" yang ada di kotak alat optimasi. Parameter yang telah dikalibrasi untuk aset yang berisiko dan akun pasar uang ditunjukkan pada tabel IV dan V, masing-masing. 4.3 Simulasi model CPPI JD-MR Setelah model ini dikalibrasi ke data sejarah, model ini digunakan untuk simulasi 100.000 lintasan dari jalur-jalur yang mungkin dari portfolio selama setiap fase turun dan pemulihan. Kembalian dan resiko yang diharapkan kemudian dihitung dengan menggunakan sumber yang sama di seluruh jalur simulasi. Investasi awal dalam portfolio ini adalah 1.000 rupee dengan masa maturitas satu tahun. Lapisan awal adalah harga obligasi coupon nol yang memberikan nilai maturitas Rs1,000 setelah satu tahun, dengan tingkat bunga setelah proses pengulangan rata-rata CIR (given by Equation (11)). Kekalian ini adalah 3 untuk kajian ini. Biaya transaksi diambil sebagai 0.01 persen dari total volume transaksi. Kita juga berasumsi bahwa biaya transaksi yang sama terjadi untuk membeli dan menjual aset beresiko dan bebas resiko di pasar finansial. frekuensi penghematan kembali tetap 200 kali per tahun pada interval yang sama. Nilai NIFTY awal dinormalisasi terhadap investasi awal untuk perbandingan. Hasilnya ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. 4.4 analisis kinerja model JD-MR CPPI <TABLE_REF> menunjukkan bahwa selama fase turun ketika keuntungan total pasar adalah -75.11 persen, portfolio JD-MR CPPI berhasil menjaga keuntungan rata-rata sebesar 1.2 persen. 99 persen VaR dari portfolio ini juga jauh lebih rendah daripada indeks pasar ber Benchmark. Selama fase turun, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk investasi awal sebesar Rs1,000, kerugian tidak akan lebih dari Rs10,5251 untuk 99 persen kasus jika investasi itu dilakukan dalam portfolio JD-MR-CPPI; sedangkan, untuk investasi yang sama di pasar selama fase turun, nilai kerugian yang sama meningkat menjadi Rs907.6475. Selama fase pemulihan, portfolio menghasilkan hasil total 85,45 persen dibandingkan dengan hasil pasar 212,41 persen, namun manages to control the VaR at Rs35,0508 as opposed to that of the market (Rs90,5709). Sehingga, portfolio JD-MR-CPPI bekerja lebih baik dari pasar yang beresiko di masa turun dan bekerja lebih baik dari pasar pendapatan fixed di masa pertumbuhan, yang menjadikannya sebuah proposal meningkatkan nilai bagi investor yang beresiko negatif. <FIG_REF> memberikan jalur yang diikuti oleh portfolio, pasar, dan lantai untuk simulasi tertentu, alokasi yang berhubungan pada aset yang berisiko, dan histogram akhir dari nilai akhir dari portfolio. Histogram untuk kedua fase ini terpotong dengan benar menunjukkan efektivitas penyelamat di lingkungan pasar yang ekstrim. <FIG_REF> memberikan nilai akhir dari portfolio (in hijau) dan nilai akhir dari lantai (in merah) untuk semua simulasi 100.000. Keterbatasan rendah dari nilai akhir dari portfolio menunjukkan sifat perlindungan modal dari algoritma, sementara volatilitas dari nilai akhir lantai diperkirakan karena sifatnya stochastis seperti yang didefinisikan dalam algoritma. <FIG_REF> menunjukkan kurva biaya transaksi rata-rata kumulatif di seluruh 100.000 simulasi. Kurvanya kaku dan nilainya stabil pada sekitar Rs16 selama fase turunan pasar. Ini terutama karena jumlah transaksi yang rendah dan investasi yang stabil di segmen hutang selama periode krisis. Selama fase pemulihan kurva menunjukkan karakteristik konveksi terutama karena transaksi berat dan biaya rata-rata meningkat dengan kecepatan yang semakin tinggi seiring dengan meningkatnya pasar. Pidato ini mengembangkan model teori dari strategi JD-MR-CPPI di bawah keberadaan biaya transaksi dan lantai stochastis kebalikan dari lantai determinis yang digunakan dalam literatur sebelumnya. Model ini divalidasi melalui pengujian kembali selama rezim ekstrim di pasar India menggunakan teknik simulasi Monte Carlo berdasarkan skenario. Selain menyediakan perlindungan modal, strategi ini juga dapat melindungi resiko turun secara efektif di masa yang buruk dan juga dapat meningkatkan potensi peningkatan di masa yang baik. Kembali ke konteks di India, sampai tahun 2006 Dewan Keamanan dan Kantor India (SEBI) memilih untuk menolak masukan sistem perlindungan modal ke pasar di India, walaupun sistem itu berkembang pesat di negara asing. Namun, pada tahun 2006, setelah beberapa perdebatan dan persuasionan terus menerus dari Asosiasi Mutual Fund of India, SEBI mengizinkan masukan sistem perlindungan modal dengan mengubah Regulasi SEBI (Mutual Fund) 1996, lihat percetakan dated 14 Agustus 2006. Menurut regulasi, sistem perlindungan modal yang dijalankan oleh AMC harus dihentikan dan harus dievaluasi secara wajib oleh agen rating kredit terdaftar untuk mengetahui tingkat kepastian dalam mencapai tujuan dari dana tersebut. Regulasi ini juga menunjukkan dengan jelas bahwa perusahaan manajemen Asset dapat memasarkan sistem ini sebagai "Kapital Protection oriented" fund dan bukan "Capital Guaranteed fund" (ref: SEBI Circular No. SEBI/IMD/CIR No. 9/74364/06). Perbedaannya juga terlihat pada baris berikutnya dalam siklus ini - "orientasi terhadap perlindungan modal dimulai dari struktur portfolio dan bukan dari garansi bank, asuransi, perlindungan, dan sebagainya." (ref: Sirkul SEBI No. SEBI/IMD/CIR No. 9/74364/06). Sehingga opsi tertanam, yang menggunakan garansi karena rancangannya, tidak berlaku, sehingga strategi OBPI tidak didorong di pasar India. Menurut panduan SEBI, fondasi yang berorientasi perlindungan modal harus distrukturkan dengan kombinasi yang tepat antara aset yang berisiko dan yang bebas resiko dan dengan menyeimbangkannya secara dinamis sepanjang waktu dengan tujuan melindungi dana awal investor. Sehingga hanya strategi CPPI yang cocok dengan jangkauan yang disediakan oleh SEBI. Dengan latar belakang ini, model JD-MR-CPPI yang dikembangkan akan paling cocok untuk rekayasa produk struktur di pasar India.
Penelitian merubah algoritma CPPI dengan merdefinisikan kembali lantai algoritma menjadi sebuah proses perbalikan rata-rata stochastis yang didorong oleh pergerakan tingkat bunga jangka pendek di dalam ekonomi. Pertumbuhan ini lebih relevan karena dua alasan: pertama, tingkat bunga jangka pendek berubah seiring waktu, sehingga hasil yang konstan selama setiap langkah penyeimbangkan tidak dapat dipraktekkan; kedua, literatur sejarah telah mengungkapkan bahwa tingkat bunga jangka pendek cenderung bergerak berlawanan dengan yang terjadi di pasar modal. Dengan demikian, selama lintasan beruang lantai akan meningkat dengan tingkat yang lebih tinggi, sedangkan pertumbuhan lantai akan berhenti selama fase kumbang yang membantu model untuk memanfaatkan potensi naik selama fase pertumbuhan dan mengurangi eksposi selama fase krisis.
[SECTION: Purpose] Klein et al. (1998) menjadi perintis dalam penelitian aliran kebencian terhadap konsumen dengan memperkenalkan model kebencian terhadap pembelian produk asing. Mereka mengdefinisikan animositas sebagai "ankara yang berhubungan dengan kejadian politik, militer, ekonomi, atau diplomasi sebelumnya atau yang sedang terjadi" (p. 90). Animositas adalah sikap kebencian yang ditujukan pada kelompok-kelompok luar negara, sedangkan kebencian terdiri dari komponen kognitif dan perilaku. Komponen kognitif itu melibatkan keyakinan sinik dan ketidakpercayaan terhadap orang lain. Komponen perilaku itu termasuk emosi negatif seperti kemarahan, penghinaan, dan jijik (Jung et al., 2002). Menurut Averill (1982), animositas adalah emosi yang kuat dari kebencian dan benci berdasarkan keyakinan yang muncul dari konflik militer, politik, atau ekonomi masa lalu atau saat ini dan dari tindakan antara negara atau orang yang dianggap tidak dapat dijustifikasi atau berlawanan dengan norma yang dapat diterima secara sosial. Sejak studi awal Klein et al. (1998), lusinan makalah telah diterbitkan tentang kebencian terhadap konsumen. Beberapa kajian ini adalah tiruannya, namun yang lainnya meneliti lebih dalam fenomena kebencian terhadap konsumen dengan mengamati kemungkinan pendahulunya, mediator, moderator (Klein dan Ettenson, 1999; Maher dan Mady, 2010; Riefler dan Diamantopoulos, 2007; Shoham et al., 2006; Wang et al., 2013), dan konsekuensinya (Huang et al., 2010). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen mungkin berasal dari berbagai faktor termasuk ketegangan politik yang telah terjadi dan sedang terjadi di antara negara-negara, perang yang lalu, dan perselisihan perdagangan (Ettenson dan Klein, 2005; Klein et al., 1998). Kebencian terhadap konsumen, pada gilirannya, akan mengakibatkan kemarahan yang mempengaruhi negatif penilaian konsumen tentang kualitas produk (Rose et al., 2009) dan juga kemauan mereka untuk membeli (WTB) produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran (Fernandez-Ferrin et al., 2015; Wang et al., 2013). Walaupun riset sebelumnya berfokus pada hubungan antara kebencian konsumen dan berbagai bentuk bangunan, hubungan antara kebencian konsumen dan konteks konsumsi (i.e. konsumsi yang jelas vs tidak jelas) telah banyak diabaikan. Patsiaouras dan Fitchett (2012) mengdefinisikan konsumsi yang jelas sebagai "pratitik konsumsi yang kompetitif dan ekstravagant dan aktivitas rekreasi yang bertujuan untuk menunjukkan membership to a superior social class" (p. 154). Penelitian pilot sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen berhubungan dengan kecenderungan berkurang untuk terlibat dalam konsumsi yang jelas (Al-Hyari et al., 2012). Penemuan ini sesuai dengan pendapat Klein (2002) bahwa efek kebencian terhadap konsumen mungkin lebih penting dalam konteks konsumsi yang jelas dibandingkan konteks konsumsi lainnya. Menganalisis hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas memberikan pemahaman yang lebih luas mengenai konteks tertentu di mana kebencian lebih mungkin mempengaruhi konsumsi produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran. Kesadaran yang lebih mendalam akan hubungan ini juga dapat membantu manajemen pemasaran dalam merancang strategi pemasaran yang lebih fokus dan dengan demikian mengalokasikan sumber daya pemasaran dengan lebih efisien. Jadi, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk meneliti apakah kebencian terhadap konsumen berperan sebagai anteceden dari konsumsi yang jelas. makalah ini terdiri dari dua kajian yang bertujuan untuk menguji kegeneralisasi model yang telah diproyeksikan. makalah ini diorganisir seperti ini: sebuah peninjauan dari literatur yang berhubungan diikuti dengan gambaran yang rinci dari dua studi utama yang dilakukan dalam rangka kerja penelitian ini. Kemudian diikuti oleh diskusi mengenai dampak dari kedua kajian ini. Akhirnya, para penulis menunjukkan keterbatasan penelitian dan menyarankan arah penelitian di masa depan. Kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas Veblen (1918) adalah perintis penelitian tentang konsumsi yang jelas. Konsumsi seperti ini berfokus pada bagaimana konsumen membeli dan menggunakan merek dan bagaimana status sosial terlihat melalui gambar merek (Griskevicius et al., 2010). Jadi, konsumsi yang jelas adalah bentuk konsumsi simbolik. Ada banyak literatur tentang peranan konsumsi simbolik dalam hubungannya dengan perilaku konsumen (Holt, 2002; Hoyer dan MacInnis, 1997). Menurut Grubb dan Grathwohl (1967), produk adalah alat sosial "layani sebagai alat komunikasi antara individu dan referensi pentingnya" (p. 24). Salah satu cara yang paling umum untuk berkomunikasi sosial adalah konsumsi yang jelas (Bushman, 1993). Penelitian Klein et al. (1998) dan Klein (2002) menunjukkan hubungan negatif antara kebencian konsumen dan kepemilikan produk yang menonjol seperti kamera dan mobil. Penemuan ini terbukti oleh penelitian terbaru. Al-Hyari et al. (2012) melakukan kajian awal di Saudi Arabia dalam konteks kontroversi Muhammad tahun 2005. Kontroversi ini muncul dari panggilan dari kartunis untuk mengkontribusikan kartun tentang nabi Muhammad oleh Jyllands-Posten. Kartun ini, dianggap bertanggung jawab untuk menimbulkan kekacauan di antara Muslim di seluruh dunia, adalah kartun yang menggambarkan nabi Muhammad dengan bom di topinya (Knight et al., 2009). Menurut dua studi sebelumnya, studi oleh Al-Hyari et al. (2012) menunjukkan hubungan negatif antara kebencian konsumen dan konsumsi yang jelas. Khususnya, hal ini menunjukkan bahwa konsumen dapat menghindari secara jelas mengkonsumsi produk-produk yang dibuat di negara lain untuk menunjukkan bahwa mereka marah akan tindakannya. Hasil perilaku ini konsisten dengan teori sinyal. Menurut teori, pihak yang mengirimkan informasi harus memilih apakah dan bagaimana untuk berkomunikasi (okai sinyal) informasi tertentu sementara penerima harus memilih bagaimana menginterpretasikan sinyal (Connelly et al., 2011). Jadi, cukup masuk akal bahwa konsumen tidak mungkin benar-benar mengkonsumsi produk sebagai alat komunikasi yang berhubungan dengan negara-negara yang mereka benci. Hal-hal yang sama juga muncul dalam konteks yang lain. Lihatlah pembunuhan Armenia yang dilakukan oleh Kerajaan Ottoman pada tahun 1915, di mana sekitar satu juta Armenian dibunuh[1]. Kini, bahan mentah yang digunakan untuk membuat merek mewah seperti Prada dan Versace diimport dari Turki. Apakah Armenia yang tinggal di Armenia, kebalikan dari Armenia Turki (kemajoritas dari mereka tinggal di Istanbul), ingin terikat dengan kelas sosial yang lebih tinggi yang menyatakan perasaannya sebagai anggota kelas sosial yang lebih tinggi dengan menikmati konsumsi yang jelas dari merek mewah yang dibuat dari bahan baku Turki? Apakah mereka mau membeli tas Prada atau pakaian Versace yang terbuat dari bahan-bahan ini? Demikian pula, bagaimana perasaan seorang konsumen Israel dan Yahudi tentang mengkonsumsi merek yang dibuat di Jerman dengan jelas? Apakah dia ingin menghubungkan dirinya dengan kelas sosial yang lebih tinggi dengan mengkonsumsi merk-mark yang dibuat di negara yang bertanggung jawab atas penghancuran enam juta Yahudi? Atau bagaimana rasa konsumen Rusia terhadap merek yang dibuat di Amerika Serikat? Apakah dia ingin menghubungkan dirinya dengan kelas sosial yang lebih tinggi dengan mengkonsumsi merek yang dibuat di negara yang bertanggung jawab atas krisis ekonomi negaranya? Mungkin, tapi bukti anekdot yang diberikan di atas menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dari merek yang dibuat di negara yang menjadi target dari kebencian tidak mungkin dalam tiga kasus ini. Jadi, ini adalah hipotesis: H1a. Animositas akan berdampak negatif pada konsumsi luar biasa dari produk Jerman oleh konsumen Yahudi-Israel. Hubungan antara kerentanan terhadap pengaruh normatif (SNI), kebencian terhadap konsumen, dan WTB SNI adalah konsep yang telah diselidiki dalam literatur perilaku konsumen (Aaker, 1999; Josiassen dan Assaf, 2013; Lee dan Green, 1991). SNI, yang mengacu pada dimensi pengaruh utilitarian dan ekspresif nilai dari konsep pengaruh interpersonal, didefinisikan sebagai kecenderungan untuk mengikuti norma yang dibuat oleh orang lain (Batra et al., 2001). Beberapa penelitian telah berfokus pada kerentanan individu terhadap berbagai bentuk pengaruh ini (Aaker, 1999). Beberapa orang telah meneliti dampak SNI pada perilaku konsumen (Wang et al., 2013). Meskipun banyak literatur perilaku konsumen yang berfokus pada efek SNI, sedikit yang diketahui tentang hubungan antara SNI dan kebencian konsumen dan bagaimana hal ini dapat berubah berdasarkan jenis masyarakat, misalnya, individualis vs collectivistic (Maher dan Mady, 2010; Wang et al., 2013). Menurut teori perilaku rencana (Ajzen, 1991), ada tiga determinan yang memprediksi perilaku: sikap terhadap perilaku, norma subyektif, dan pengendalian perilaku yang dirasakan. Secara keseluruhan, semakin positif sikap terhadap perilaku, semakin baik norma subyektif terhadap perilaku, dan semakin besar kontrol yang dirasakan terhadap perilaku, semakin kuat niat untuk melakukan tindakan yang diharapkan. Walaupun dalam beberapa kasus hanya satu dari determinan ini cukup untuk memprediksi niat (e.g. sikap), dalam kasus lainnya, beberapa determinan akan berinteraksi dalam memprediksi niat (e.g. sikap dan norma subyektif). Teori perilaku rencana juga memunculkan bahwa norma subyektif memprediksi perilaku (Ajzen, 1991). Jadi, karena kebencian adalah komponen perilaku (Jung et al., 2002), dapat dipikirkan bahwa kebencian akan diprediksi oleh norma subyektif - rasionalisasi yang didukung oleh penelitian sebelumnya. Huang et al. (2010), contohnya, melakukan kajian dalam konteks hubungan politik yang tense antara Taiwan-Japan dan Cina-Japan. Penemuan penelitian mereka menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penemuan ini sesuai dengan riset sebelumnya, yang menunjukkan bahwa konsumen lebih rentan terhadap pengaruh norma di masyarakat kolektif daripada masyarakat individualis (Lee and Green, 1991). Penelitian Huang et al. dan yang dilakukan oleh peneliti lainnya (Maher dan Mady, 2010; Wang et al., 2013) telah memberikan kontribusi penting untuk meningkatkan pemahaman para peneliti perilaku konsumen tentang fenomena kebencian terhadap konsumen. Namun, kegeneralisasi dari temuan ini terbatas karena kajian ini dilakukan pada konsumen yang lebih rentan terhadap pengaruh norma. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa SNI berbeda dengan jenis masyarakat (i.e. masyarakat individualis vs collectivistic). Karena itu, akan sangat berharga bagi para peneliti dan praktisi perilaku konsumen untuk meneliti apakah kebencian terhadap konsumen dipengaruhi oleh SNI di masyarakat yang sedikit kolektif seperti Rusia dan Israel (Hofstede, 2001; Oyserman et al., 2002; Zeigler-Hill dan Besser, 2011). Teori perilaku rencana juga memunculkan bahwa norma subyektif memprediksi perilaku (Ajzen, 1991). Jadi, karena kebencian adalah komponen perilaku (Jung et al., 2002), ada alasan bahwa kebencian akan diprediksi oleh norma subyektif. Jadi, ini adalah hipotesis: H2a. SNI konsumen Yahudi-Israel akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Jerman. SNI adalah faktor penentu WTB (Hoyer et al., 2008). Grinblatt et al. (2008), misalnya, menganalisis perilaku pembelian mobil dari konsumen Finlandia. Para penulis menemukan hubungan positif antara SNI dan pembelian mobil. Khususnya, pilihan mobil konsumen mungkin dipengaruhi oleh pembuat dan model mobil tetangga terdekatnya. Namun dalam konteks penelitian kebencian terhadap konsumen, hubungan antara SNI dan WTB cukup berbeda. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa SNI berhubungan negatif dengan WTB (Maher dan Mady, 2010). Walaupun pengaruh SNI terhadap WTB berbeda di setiap konteks yang telah disebutkan, motivasinya sama (i.e. keinginan untuk mengikuti norma kelompok). Dalam kajian Grinblatt et al. (2008), konsumen membeli produk dan model milik tetangga mereka untuk menunjukkan bahwa mereka juga mampu membeli mobil seperti itu. Namun dalam kajian Maher dan Mady (2010), konsumen tidak mau membeli produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran karena mereka ingin menunjukkan kepada kelompok referensi mereka bahwa mereka tidak bertindak menentang norma kelompok mereka. Jadi, ini adalah hipotesis: H3a. SNI akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Jerman dari konsumen Yahudi. Kebencian terhadap konsumen dan WTB Banyak penelitian menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan WTB (Cui et al., 2012; Rose et al., 2009; Wang et al., 2013). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian mempengaruhi produk WTB yang dibuat oleh konsumen di negara yang melanggar bukan hanya dalam jangka pendek (Ettenson dan Klein, 2005; Shoham et al., 2006) tapi juga dalam jangka panjang (Shimp et al., 2004). Walaupun beberapa dekade telah berlalu sejak kejahatan seperti pembantaian Nanjing, yang terjadi selama masa ocupasi Jepang terhadap sebagian dari Cina, konsumen Cina masih tidak mau membeli produk Jepang (Klein et al., 1998). Demikian pula, Shimp et al. (2004) menunjukkan bahwa orang-orang Selatan di Amerika Serikat masih maintain enmity toward Northerners over the Civil War and its aftermath. Kebencian orang-orang selatan terhadap orang-orang utara berwujud karena mereka tidak mau membeli produk dari orang-orang utara. Efek kebencian jangka panjang yang sama juga terjadi di antara konsumen Yahudi Amerika, yang masih tidak mau membeli produk buatan Jerman walaupun sudah lebih dari tujuh dekade sejak Holocaust (Podoshen, 2009). Jadi, ini adalah hipotesis: H4a. Kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Jerman. Tujuan utama studi ini adalah untuk meneliti dampak dari kebencian terhadap konsumen terhadap konsumsi yang jelas di dua pola penelitian: Israel dan Rusia. Secara lebih spesifik, studi ini bertujuan untuk: meneliti hubungan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen, meneliti apakah SNI mempengaruhi produk WTB konsumen yang dibuat di negara yang melanggar, dan meneliti apakah kebencian terhadap konsumen berhubungan dengan produk WTB konsumen yang dibuat di negara yang melanggar. Penelitian sebelumnya telah menekankan pentingnya untuk meneliti efek dari kebencian dalam konteks yang berbeda dari yang memicunya adalah kejadian sejarah ekstrim (Klein, 2002). Untuk mengevaluasi stabilitas model yang diproponasikan ( lihat <FIG_REF>) dan applicabilitasnya dalam berbagai konteks, dua konteks telah diuji: Holocaust dan ketidakseimbangan politik baru-baru ini antara Amerika Serikat dan Rusia tentang imposisi sanction ekonomi dari administrasi Obama pada Rusia. Kedua konteks ini dipilih karena beberapa alasan. Pertama, mereka mewakili tingkat kebencian yang mungkin berbeda terhadap negara yang melanggar ( Jerman melawan Amerika Serikat). Kedua, menurut Hofstede (2001), Israel dan Rusia mewakili dua budaya yang berbeda; yang pertama relatif lebih individualis (54) daripada yang kedua (39). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif lebih mungkin memiliki kebencian terhadap negara sasaran karena SNI yang lebih besar (Huang et al., 2010). Menurut teori konflik kelompok yang realistis, ancaman yang dirasakan dari outside-group memperkuat perasaan orang-orang bahwa mereka termasuk dalam kelompok mereka (Levine dan Campbell, 1972). Penemuan dari Huang et al. bersama dengan teori konflik kelompok yang realistis akan menunjukkan bahwa tingkat kebencian lebih mungkin berhubungan dengan tingkat SNI di antara konsumen Rusia daripada konsumen Israel. Terlebih lagi, memeriksa perilaku konsumen Rusia terhadap produk Amerika sangat penting bagi banyak perusahaan Amerika yang memasarkan barang-barang mereka kepada konsumen Rusia. Perusahaan Amerika melihat Rusia sebagai salah satu pasar terpenting mereka (Liuhto et al., 2016). Akhirnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen Yahudi masih memiliki kebencian terhadap Jerman, sehingga ini menjadi konteks yang tepat untuk mempelajari model penelitian yang telah предложен (Podoshen, 2009). Metode Penelitian ini menggunakan metode mall-intercept untuk mengumpulkan data dari sampel konsumen dewasa di Tel-Aviv, Israel (Rose et al., 2009). Pertanyaan itu diterjemahkan dan diterjemahkan kembali dengan teknik yang disugerkan oleh Douglas dan Craig (1983). Participasi konsumen diminta di pintu masuk pusat perbelanjaan besar, di mana sekitar setiap sepuluh orang diminta untuk menyelesaikan daftar pertanyaan (Josiassen dan Assaf, 2013). Pada kasus di mana individu ke-10 berada dalam kelompok, hanya satu dari anggota kelompok yang diundang untuk berpartisipasi dalam kajian ini. Responden tidak diinformasikan mengenai fokus dari studi ini. Pencarian-pencarian ini dikumpulkan saat selesai. Jumlah para pejalan kaki yang besar dan campuran dari orang-orang dari segala jenis kehidupan mempengaruhi pilihan lokasi. Total 264 orang yang menjawab adalah rekrut. Dari daftar pertanyaan yang dikumpulkan, 14 dihapus karena tidak lengkap. Karena itu, 250 valid untuk dianalisis. Perempuan menyusun 54 persen dari sampel. Kebanyakan respondent adalah tunggal (46 persen) dan pendapatan bulanan mereka lebih dari rata-rata nasional (57 persen), yang berdasarkan persentase konversi paritas kekuatan pembelian (PPP), sama dengan USD2,374[2] pada saat mengumpulkan data ( lihat tabel AI). Cara-cara Skala tujuh titik Likert (1= tidak setuju dengan keras; 7= setuju dengan kuat) yang disesuaikan dari penelitian sebelumnya digunakan untuk menguji hubungan yang предложен dalam model hipotesa. Model hipotesa terdiri dari tiga variabel tergantung - animositas, WTB, dan konsumsi yang jelas - dan satu variabel mandiri, SNI. Kebencian umum diukur dengan tiga hal yang disesuaikan dari Klein (2002). Demikian pula, tiga hal dari sumber ini juga diadaptasikan untuk mengukur kebencian perang. Konsumsi yang terlihat diukur menggunakan lima hal yang disesuaikan dari Marcoux et al. (1997). Skala konsumsi yang paling jelas pada awalnya terdiri dari sejumlah barang yang cukup banyak. Karena kekhawatiran akan panjangnya dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikannya, studi pilot ini meneliti apakah skala asli (14 poin) dapat dikurangi tanpa merusak kehebatannya. Jadi, dua kajian yang dilakukan setelah kajian percobaan menggunakan skala terkurung yang hanya terdiri dari lima elemen ( lihat tabel AI). SNI diukur menggunakan tiga elemen yang diadaptasikan dari Lee dan Green (1991), dan enam elemen yang diadaptasikan dari Klein et al. (1998) untuk mengukur WTB. Percobaan ini dilakukan dengan sampel kecil dari konsumen Israel dan Yahudi (n=20). Poin-poin yang digunakan dalam riset, sumbernya, nilai Cronbach, dan varian rata-rata yang diambil (AVE) digambarkan di tabel AII. Orang-orang Yahudi Israel terdiri dari dua sub-kelompok budaya besar (Shavit, 1990): Mizrahim (Jawan keturunan Asia atau Afrika) dan Ashkenazim (Jawan keturunan Eropa). Tidak seperti Yahudi Ashkenazi, Yahudi Mizrahi bukanlah korban kekerasan yang dilakukan oleh rezim Nazi. Karena itu, kita bisa berasumsi bahwa Ashkenzim memiliki tingkat kebencian yang lebih besar terhadap Jerman dan lebih tidak mau membeli produk yang dibuat di sana daripada Mizrahim. Maka, afiliasi subkultural adalah variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan WTB. Secara keseluruhan, 38 persen dari sampel adalah Ashkenazi, 43 persen adalah Mizrachi, dan 19 persen menkategorikan diri sebagai orang lain. Analis Sebelum dilakukan analisis, semua poin yang relevan dihitung mundur. Dengan AMOS 22, kami menggunakan model persamaan struktural (SEM) untuk menguji jalur-jalur hipotesa. Seperti yang dilaporkan di Table AI, Cronbach a (cutoff =0.7) dan AVE (cutoff =0.5) diukur menggunakan SPSS 21 untuk memeriksa kealasan konvergensi dari konstruksi (Fornell dan Larcker, 1981). Hal yang hilang dari analisis berikutnya adalah barang-barang dengan muatan di bawah batas 0.4 recommended dalam model struktur (Hair et al., 1999). Dua poin yang hilang dari skala WTB dan dua poin tambahan dari skala kebencian perang dan kebencian umum ( satu poin dari setiap skala). Setelah hilangnya sebuah poin dari susceptibility-to-norm-influence construct, skala a=0.87. Yang pantas diingat adalah satu poin dari skala kebencian umum ("Saya marah terhadap Jerman") dan dua poin dari skala kebencian perang ("Saya masih marah terhadap Jerman karena Perang Dunia II" dan "Saya tidak dapat memaafkan Jerman karena apa yang ia lakukan terhadap Yahudi di Perang Dunia II") diisi pada faktor yang sama. Akibatnya, semua ini bergabung dalam satu skala, kebencian umum. Kealasan konvergensi dievaluasi dengan memperkirakan kepastian komposit menggunakan AMOS 22 dan AVE menggunakan SPSS 21. Dibandingkan dengan Fornell (1992), nilai kepercayaan konstruksi dari semua variabel latent berada pada atau di atas batasan yang direkomendasikan 0.6 ( lihat <TABLE_REF>). Kealasan diskriminasi diperkirakan dengan cara yang direkomendasikan oleh Fornell dan Larcker (1981). SEM di AMOS 22 digunakan untuk menguji jalur-jalur hipotesa dalam model penelitian ini. a dan AVE Cronbach melampaui batas 0.7 yang direkomendasikan oleh Hair et al. (1999). Secara keseluruhan, 14 hal yang telah diamati tersisa dalam model hipotesa. Perangkat penghematan yang direkomendasikan untuk model faktor latent dengan 12 hingga 30 poin yang telah diamati adalah setidaknya 0,92 untuk indeks kecocokan (CFI) dan tidak lebih dari 0,07 untuk kesalahan perkalian rata-rata akar (RMSEA) (Hair et al., 2006). Jadi, hasil dari model hipotesa menunjukkan sebuah kecocokan yang cukup (kh2=224.48, df=142, p=0.00, CFI=0.95, RMSEA=0.04). Dua model yang berkompetisi diuji. Penelitian sebelumnya menunjukkan usia dapat menjadi anteceden dari kebencian terhadap konsumen (Hinck, 2004; Klein, 2002). Jadi, pada model 1 rakif, jalan dari usia ke ke benci telah digambarkan. Hasil dari Model 1 yang berkompetensi dengan model yang lebih buruk (kh2=265.00, df=168, p=0.00, CFI=0.94, RMSEA=0.04) daripada model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 yang menunjukkan perbedaan signifikan antara model ( pengujian perbedaan kh2 rangkaian (SCDT)=40.51, df=26, p=0.03). Tujuan utama penelitian kami adalah untuk menjelajahi hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Namun, karena menurut penelitian sebelumnya SNI adalah prediktor konsumsi yang jelas (Tsai et al., 2015), kami menggambar jalur antara kedua struktur di model 2 yang berkompetisi untuk menguji apakah jalur baru meningkatkan kecocokan model. Hasil dari Model 2 yang berkompetensi dengan model yang lebih buruk (kh2=258.74, df=161 p=0.00, CFI=0.95, RMSEA=0.07) daripada model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 yang menunjukkan perbedaan signifikan antara model (SCDT =34.26, df=19, p=0.01). Hasil Mengingat statistik cocok yang superior untuk model hipotesa vs kedua model yang berkompetisi, hasil yang dilaporkan berhubungan dengan hasil dari model hipotesa (<TABLE_REF>). Menurut H1a, kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan kecenderungan konsumsi yang jelas dari konsumen Yahudi-Israel. Hal ini terbukti (b=-0.40, t=-2.85, r<0.05). H2a berpendapat bahwa SNI konsumen Yahudi-Israel akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Jerman, dan hal ini juga didukung (b=0.32, t=2.13, p<0.05). Ada hubungan negatif antara SNI dan WTB produk buatan Jerman. Jalannya tidak signifikan, sehingga tidak mendukung H3a (b=-0.22, t=-1.92, r>0.05). H4a berpendapat bahwa kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk-produk WTB buatan Jerman, dan hal ini juga terbukti oleh data (b=-0.31, t=-2.19, r<0.05). analisis berkelompok Karena keragaman sub-kelompok budaya telah diidentifikasi sebagai variabel kontrol dalam studi ini, analisis SEM pada banyak kelompok dilakukan untuk memeriksa apakah kekuatan prediktif dari variabel independen berbeda dengan keragaman grup budaya respondent. Orang-orang Yahudi Mizrachi tidak mengalami kekerasan Holocaust secara langsung. Karena itu, mereka diharapkan memiliki sikap yang lebih positif terhadap pembelian produk yang dibuat di Jerman terhadap Ashkenazim. Model yang benar-benar dibatasi dibuat dan dibandingkan dengan model asli yang tidak dibatasi di seluruh kelompok. Hubungan budaya (Ashkenazi atau lainnya) membentuk satuan analisis. Sebuah tes perbedaan kh2 menunjukkan bahwa kedua model ini berbeda dari kelompok subgroup (SCDT=81.61; df =24, p>0.00). Jalan dari SNI ke WTB tidak penting sehingga kami menghilangkannya dari model. Hasil dari analisis multi-kelompok menunjukkan hubungan yang signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penemuan studi ini menunjukkan bahwa SNI adalah prediktor yang lebih kuat dari kebencian konsumen di antara Mizrachim (b=0.41, t=2.85, r<0.05) vs Ashkenazim (b=0.32, t=2.13, p<0.05). Namun, pengujian perbedaan kh2 tidak mendukung pentingnya perbedaan ini (SCDT=0.2, df=1, p=0.65). Terlebih lagi, ada hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan produk WTB yang dibuat di Jerman. Kebencian terhadap konsumen adalah prediktor yang lebih kuat dari produk WTB yang dibuat di Jerman di antara Ashkenazim (b=-0.31, t=-2.19, r<0.05) dibandingkan dengan Mizrachim (b=-0.24, t=-5.38, r<0.001). Namun di sini lagi, pengujian perbedaan kh2 menunjukkan tidak ada perbedaan kelompok signifikan dalam hubungan ini (SCDT=0.16, df=1, p=0.68). Tidak ada hubungan signifikan antara SNI dan WTB antara Ashkenazim (b=-0.23, t=-1.92, r>0.05) atau Mizrachim (b=-0.09, t=-1.24, r>0.05). Hasil studi ini juga menunjukkan hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas di antara Ashkenazi (b=-0.40, t=-2.85, r<0.05), tapi tidak di antara Yahudi Mizrachi (b=-0.03, t=-0.75, r>0.05). Di sini pengujian perbedaan kh2 mendukung pentingnya temuan ini (SCDT=7.86, df=1, p<0.05). Discussion of Study 1 findings Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dimotivasi oleh keinginan konsumen untuk meningkatkan konsep diri mereka dan mengesankan orang lain (O'Shaughnessy dan O'Shaughnessy, 2002). Hasilnya menunjukkan bahwa mereka yang memiliki kebencian terhadap negara yang menginfeksi mereka tidak menginginkan untuk mengkonsumsi produk yang berasal dari negara tersebut sebagai cara untuk meningkatkan konsep mereka sendiri atau untuk mengesankan orang lain. Mungkin beberapa konsumen Israel dan Yahudi menghindari produk Jerman yang jelas hanya karena mereka tidak mampu membeli barang mewah. Namun, ketika pendapatan adalah variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan konsumsi yang jelas, tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat pendapatan dan produk-produk Jerman yang jelas WTB (SCDT=30.69, df=26, p=0.16). Sebagaimana riset sebelumnya (Huang et al., 2010), hubungan positif dan signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen ditemukan. Hubungan ini dapat dihitung oleh identitas sosial dan teori konflik kelompok yang realistis. Hubungan yang diamati antara SNI dan kebencian terhadap konsumen menunjukkan bahwa orang Israel dan Yahudi yang rentan terhadap pengaruh normatif percaya bahwa orang yang mereka hubungkan memiliki pendapat negatif terhadap Jerman. Sehingga mereka merasa perlu mengikutinya dan menjaga kebencian terhadap Jerman. Sebaliknya, penelitian sebelumnya (Maher dan Mady, 2010), ada hubungan yang tidak signifikan antara SNI dan WTB. Namun, sebuah analisis multi-kelompok menunjukkan bahwa hubungan antara SNI dan WTB berbeda-beda tergantung affiliasi sub-kelompok. Ada hubungan yang signifikan antara SNI dan WTB antara Yahudi Ashkenazi, tapi tidak satupun antara Yahudi Mizrachi. Walaupun, pada pandangan pertama, penemuan ini tampak mengejutkan, literatur ini memberikan setidaknya satu penjelasan yang masuk akal. Penelitian yang dilakukan oleh Thomas et al. (2015) menunjukkan bahwa konsumen mungkin terlibat dalam apa yang mereka sebut perilaku konsumsi tersembunyi. Perilaku ini lebih mungkin terjadi ketika peluang untuk tertangkap minimal dan ketika hukuman ( dalam kasus tertangkap) negligibel. Karena itu, tampaknya orang-orang Yahudi Mizrachi bersedia mengkonsumsi produk Jerman di rumah mereka secara diam-diam, baik karena kemungkinan tertangkap oleh orang-orang yang sama Mizrachim rendah, dan kemungkinan penyalahgunaan jika tertangkap tidak besar. Akan tetapi, seorang Ashkenazi yang tertangkap mengkonsumsi produk Jerman mungkin akan mengalami penyangkalan sosial yang lebih parah dari Ashkenazim lainnya. Proposisi ini harus dipikirkan dengan hati-hati karena perilaku konsumsi tersembunyi tidak pernah dipelajari dalam salah satu lingkungan penelitian ini. Karena itu, penelitian yang lebih lanjut akan dibutuhkan untuk memastikan penjelasan yang ada di sini. Terlebih lagi, seperti riset sebelumnya, ada hubungan negatif antara kebencian konsumen dan WTB (Klein et al., 1998; Shimp et al., 2004). Ada hubungan yang lebih kuat antara kebencian terhadap konsumen dan WTB antara Yahudi Ashkenazi vs Mizrachi. Perbedaan pada kekuatan prediktif dari kebencian terhadap pengguna di setiap contoh sub-samples dapat diakibatkan oleh perbedaan signifikan antara Ashkenazi (M=5.49, SD=1.3) dan Mizrachi (M=3.87, SD=1.6) Yahudi dalam tingkat kebencian terhadap Jerman, yang terbukti oleh tes t independen (DM=1.62, t=6.34, p=<0.01). Akhirnya, ada hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Namun, analisis dari banyak kelompok menunjukkan bahwa hubungan ini hanya signifikan di antara Yahudi Ashkenazi. Penemuan ini juga dapat diakibatkan oleh fakta bahwa Yahudi Mizrachi memiliki tingkat kebencian yang lebih rendah terhadap Jerman daripada Yahudi Ashkenazi. Singkatnya, perbedaan dampak dari kebencian terhadap WTB mungkin sebagian disebabkan oleh afiliasi subgrup budaya konsumen. Latar belakang Rusia dan Amerika memiliki sejarah konflik politik yang panjang. Perang Dingin, yang meletus setelah Perang Dunia Kedua, involved a four-decade power struggle between the two countries. Tendansi sejarah yang terus-menerus terjadi di antara kedua negara ini telah diperparah oleh kejadian baru-baru ini. Seperti yang kita ketahui, pada tahun 2014, administrasi Obama menekan sanction pada beberapa orang dan bisnis Rusia (BBC News, 2014) sebagai respon terhadap peninjauhan Crimea oleh Rusia dan krisis di Ukraina Timur. Sanksi-sanksi ini tampak memiliki dampak ekonomi bagi konsumen Rusia, karena harga produk impor telah meningkat secara signifikan (Boghani, 2015). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ketidakseimbangan politik antara negara-negara mungkin akan menyebabkan kebencian terhadap konsumen (Huang et al., 2010; Maher and Mady, 2010). Namun, kebalikan dari karakter genosida Holocaust, kesenjangan politik baru-baru ini antara Amerika Serikat dan Rusia diperkirakan memiliki dampak psikologis jangka panjang yang kurang mendalam pada konsumen Rusia dalam hal perilaku mereka terhadap konsumsi produk Amerika. Hipoteza Hipoteza untuk kajian 1 telah diubah agar sesuai dengan konteks khusus dari perselisihan politik terakhir antara Rusia dan Amerika Serikat. Jadi, ini adalah hipotesis: H1b. Animositas akan berdampak negatif pada keberatan konsumen Rusia untuk mengkonsumsi produk Amerika secara jelas. H2b. SNI konsumen Rusia akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Amerika Serikat. H3b. SNI akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Amerika oleh konsumen Rusia. H4b. Kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Amerika oleh konsumen Rusia. Metode Cara-cara Cara-cara yang digunakan dalam kajian 1 telah dimodifikasi agar sesuai dengan konteks khusus dari kajian 2 (Table AII). Responden tidak diinformasikan mengenai fokus dari studi ini. Seperti pada kajian 1, model hipotesa yang diuji termasuk tiga variabel yang tergantung (i.e. kebencian, WTB, dan konsumsi yang jelas) dan satu variabel independen (i.e. SNI). Sebelumionnaires ini dikelola, survei ini telah diuji dari sampel kecil dari konsumen Rusia (n=20). Beberapa poin diubah berdasarkan saran para peserta. Prosedur Prosedur-prosedur ini mengikuti metode mall-intercept yang digunakan dalam kajian 1. Pertanyaan ini diterjemahkan dan diterjemahkan kembali dengan metode yang disugerkan oleh Douglas dan Craig (1983). Data dikumpulkan dari konsumen dewasa yang tinggal di St Petersburg, Rusia. Selama 10 hari, sekitar setiap sepuluh orang (okanye satu orang jika bagian dari kelompok) ditemukan di pintu masuk salah satu pusat perbelanjaan besar di kota. Total 259 orang Rusia yang menjawab adalah rekrut. Dari 259 daftar pertanyaan yang dikumpulkan, 12 dihapus karena tidak lengkap. Hasilnya, 247 daftar pertanyaan berlaku untuk analisis. Perempuan adalah 52 persen dari sampel. Kebanyakan respondent tunggal (44 persen) dan pendapatan bulanan mereka di atas rata-rata nasional (52 persen) yang, berdasarkan tingkat konversi PPP, setara dengan USD2,460 ( lihat catatan 2) pada saat mengumpulkan data ( lihat tabel AI). Analis analisis mengikuti yang digunakan untuk kajian 1 ( lihat <TABLE_REF>). Dua poin dipisahkan dari skala WTB, dan tiga poin dipisahkan dari skala SNI, kebencian perang, dan kebencian umum. Sama seperti studi Israel, satu poin dari skala kebencian umum ("Saya marah terhadap Amerika Serikat") dan dua poin dari skala kebencian perang ("Saya marah dengan keterlibatan Amerika Serikat pada urusan Rusia" dan "Saya tidak dapat memaafkan Amerika Serikat atas kebijakan penahanan terhadap negara saya") diisi pada faktor yang sama. Karenanya, ketiga hal ini bergabung dalam satu skala, kebencian umum. Poin-poin yang termasuk dalam riset ini ditunjukkan di tabel AII. Seperti pada kajian 1, jumlah objek yang dilihat dalam model penelitian adalah 14. Hasil dari model penelitian menunjukkan bahwa ini cocok (kh2=288.81, df=148, p=0.00, CFI=0.93, RMSEA=0.06). Seperti pada kajian 1, dua model yang berkompetisi diuji. Pada model 1 yang berkompetisi, sebuah jalan telah diambil dari usia ke animositas. Hasil dari Model 1 yang berkompetisi (kh2=245.18, df=126, p=0.00, CFI=0.92, RMSEA=0.07) kurang dari model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 (SCDT=43.62, df=22, p=0.00). Pada model rakip lainnya (model rakip 2) dan sesuai dengan kajian 1, sebuah jalur diambil dari SNI dan konsumsi yang jelas. Hasil dari Model 2 yang bersaing juga menunjukkan model yang lebih tidak cocok (kh2=254.68, df=130, p=0.00, CFI=0.94, RMSEA=0.06) dibandingkan dengan model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 (SCDT=34.13, df=18, p=0.01). Hasil H1b menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan kecenderungan untuk mengkonsumsi produk Amerika dengan jelas, dan ini terbukti oleh data (b=-0.27, t=-3.08, r<0.05). H2b menunjukkan hubungan positif antara SNI dan kebencian terhadap konsumen, dan ini lagi-lagi diperkuat oleh hasil penelitian (b=0.47, t=5.01, p<0.00). Ada hubungan negatif antara produk SNI dan WTB yang dibuat di Amerika Serikat. Hubungan yang diamati negatif namun tidak signifikan (b=-0.11, t=-1.02, r>0.05), sehingga refuting H3b. Ada juga hubungan negatif antara kebencian konsumen dan produk WTB yang dibuat di Amerika Serikat. Hal ini terbukti oleh data, sehingga H4b (b=-0.40, t=-2.93, r<0.05) (<TABLE_REF>). Discussion of Study 2 findings Studi 2 mendukung stabilitas model hipotesis dan kegeneralisasi dari hasil-hasilnya pada berbagai konteks. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dimotivasi oleh faktor-faktor seperti keinginan konsumen untuk meningkatkan persepsi diri mereka dan mengesankan orang lain (O'Shaughnessy dan O'Shaughnessy, 2002). Sanction ekonomi yang diterapkan oleh Amerika Serikat terhadap Rusia telah mengakibatkan kenaikan harga barang-barang yang diimport dari Amerika Serikat (Boghani, 2015), yang dirasakan di kantong konsumen Rusia. Jadi, dapat dimengerti mengapa konsumen Rusia mungkin tidak ingin mengkonsumsi produk buatan Amerika sebagai cara untuk meningkatkan konsep mereka sendiri atau mengesankan orang lain. Kita bisa berpendapat bahwa beberapa konsumen Rusia menghindari produk-produk luar biasa yang dibuat di Amerika Serikat hanya karena mereka tidak mampu membeli barang-barang mewah di Amerika. Namun, ketika pendapatan digabungkan sebagai variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan konsumsi yang jelas, mirip dengan temuan yang diamati dalam kajian 1, tidak ada perbedaan yang signifikan antara berbagai tingkat gaji (i.e. pendapatan di bawah rata-rata vs pendapatan di atas rata-rata) dan konsumsi yang jelas (SCDT=43.62; p=0.00). Seperti pada kajian 1, ada hubungan negatif dan signifikan antara kebencian konsumen dan WTB. Penemuan ini sesuai dengan banyak penelitian yang menunjukkan bahwa kebencian mempengaruhi perilaku konsumen (Klein et al., 1998; Shimp et al., 2004). Menurut hasil kajian 1, ada hubungan positif dan signifikan secara statistik antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif lebih rentan terhadap pengaruh norma daripada mereka yang tinggal di masyarakat individualis (Mourali et al., 2005). Menurut hasil kajian 1, hasilnya menunjukkan hubungan yang tidak signifikan antara SNI dan WTB. Penemuan dari kedua kajian ini menggambarkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Demikian pula, kedua studi ini menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan WTB. Terlebih lagi, data dari kedua kajian ini menunjukkan bahwa SNI berhubungan dengan kebencian konsumen. Selain itu, hubungan hipotesa antara SNI dan kebencian juga terbukti oleh kedua kajian ini. Namun, kedua kajian yang dilakukan dalam rangka penelitian ini tidak dapat memastikan hubungan antara SNI dan WTB. Penemuan dari kajian 1 menunjukkan bahwa kurangnya hubungan yang terlihat mungkin disebabkan oleh perantara perbedaan budaya dalam kelompok. Perbedaan lain yang diamati dalam kedua kajian ini berhubungan dengan nilai rata-rata dari skala kebencian umum. Pada sampel Rusia, nilai rata-rata lebih tinggi (M=4.84) daripada sampel Israel (M=4.17). Penemuan ini sesuai dengan riset sebelumnya yang menunjukkan bahwa tingkat kebencian di dalam konflik mungkin lebih tinggi daripada saat terjadi pengurangan (Heslop et al., 2009) Hasil penelitian ini menunjukkan pentingnya untuk mempertimbangkan tidak hanya tingkat kebencian terhadap konsumen tetapi juga sifat dari konteks konsumsi (conspicuous vs inconspicuous consumption). Implikasi bagi manajemen Pertama, hasil riset ini menunjukkan bahwa para pemasar harus mempertimbangkan dampak potensial dari kebencian terhadap konsumen terhadap WTB tidak hanya di masyarakat yang sangat kolektif, tetapi juga di masyarakat yang lebih individualis. Perusahaan yang menargetkan konsumen yang memiliki kebencian terhadap negara asal mereka harus memfokuskan iklan dan kampanye iklan mereka pada produk yang digunakan untuk konsumsi yang tidak terlihat daripada konsumsi yang terlihat. Kampanye yang berfokus pada produk konsumen yang jelas sangat relevan di masyarakat kolektif dan ketika pasar sasaran sangat rentan terhadap pengaruh norma. Kedua, perusahaan-perusahaan berbasis di negara yang ditargetkan oleh kebencian konsumen dapat mempertimbangkan untuk memindahkan operasi produksi mereka ke negara ketiga untuk menghindari konsekuensi pemasaran dari kelompok-kelompok politik negatif. Alternatifnya, mereka juga dapat memindahkan manufaktur dan / atau operasi lainnya ke negara dimana pasar sasaran berada. Akhirnya, perusahaan dapat menggunakan gambar untuk menyembunyikan COO yang tidak diinginkan yang berasal dari kebencian (D'Antone dan Merunka, 2015). Implikasi untuk teori Penelitian ini memberikan beberapa kontribusi teori. Pertama, dengan mendemonstrasikan secara empiris hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang terlihat, hal ini berkontribusi pada literatur kebencian terhadap konsumen dengan menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen tidak hanya mempengaruhi produk WTB dari negara sasaran, tetapi bahwa efek ini sebagian spesifik terhadap konteks (conspicuous consumption vs inconspicuous consumption). Penelitian yang lalu mengasosiasikan SNI dengan masyarakat kolektif, tapi tidak dengan masyarakat individualis (Lee and Green, 1991; Mourali et al., 2005). Penelitian sekarang menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif moderat seperti Israel juga rentan terhadap pengaruh norma. Karena itu, penelitian ini juga berkontribusi pada badan penelitian yang berfokus pada efek pengaruh sosial pada perilaku konsumen. Secara khusus, studi ini menunjukkan bahwa masyarakat yang mungkin telah diingat dalam penelitian SNI sebelumnya karena nilai mereka yang relatif lebih tinggi dalam dimensi individualisme (Hofstede, 2001) harus dipikirkan dalam pemusuhan konsumen di masa depan. Menurut riset sebelumnya tentang dampak dari negara asal dan hubungan subkultural (Laroche et al., 2003), riset ini menunjukkan pentingnya memperhitungkan dampak potensial dari perbedaan subgroup budaya pada perilaku konsumen. Namun, kontribusi teori dari riset ini terletak pada peran yang diperlihatkan dari affiliasi subgrup dalam hubungan antara SNI dan WTB, dalam konteks kebencian terhadap konsumen. Dengan kata lain, appartenance subgroup budaya dapat memperkuat efek SNI pada WTB ketika sampelnya terdiri dari konsumen yang telah secara langsung atau secara tidak langsung menjadi korban oleh negara yang menjadi target dari kebencian dan sedikit kolektif. Penelitian ini memiliki dua keterbatasan utama. Pertama, walaupun studi ini dilakukan dalam dua lingkungan penelitian yang sangat berbeda, ekstrapolasi ke konteks lain harus diperlakukan dengan hati-hati. Kedua, data dikumpulkan dari sampel konsumen yang nyaman dan dari satu kota besar di setiap negara. Jadi, hasil-hasilnya tidak selalu mencerminkan perilaku dan sikap dari populasi konsumen umum di salah satu negara. Penelitian di masa depan akan bermanfaat dari menguji model hipotesa dengan sampel yang diambil dari beberapa kota besar di setiap negara. Penemuan dari riset ini menunjukkan bahwa konsumen mungkin mau mengkonsumsi produk-produk yang berhubungan dengan negara yang melakukan pelanggaran dalam privasi rumah mereka karena mereka percaya bahwa kemungkinan untuk dimonitor dengan cara yang rendah. Namun, pemikiran ini harus dipikirkan dengan hati-hati karena perilaku konsumsi tersembunyi tidak pernah dipelajari dalam penelitian ini. Karena itu, penelitian yang lebih lanjut akan dibutuhkan untuk memastikan penjelasan yang ada di sini. Demikian pula, hasil studi ini menunjukkan bahwa konsumen dengan perasaan negatif yang kuat terhadap sebuah negara mungkin tidak mau mengkonsumsi produknya dengan jelas. Beberapa konsumen mungkin tidak mengkonsumsi produk negara secara umum, bukan karena perasaan benci pribadi terhadap negara itu sendiri, tapi karena pengaruh normatif dan keinginan untuk mengikuti norma yang didiksikan oleh kelompok mereka. Namun, konsumen-consumen ini mungkin tidak merasa bersalah dalam mengkonsumsi produk yang dibuat di negara sasaran dalam privasi rumah mereka. Unsur dari konsumsi swasta vs publik dalam konteks konsumen akan menjadi jalan penelitian yang berharga untuk dilakukan. Penemuan dari riset ini menyingkap pentingnya konteks konsumsi untuk mempelajari kebencian terhadap konsumen. Terutama, hal ini menunjukkan kompleksitas struktur kebencian terhadap konsumen yang muncul terutama dari fondasi sosial yang luasnya.
Tujuan makalah ini adalah untuk menyelidiki dampak dari kebencian konsumen pada konsumsi yang terlihat di dua tempat penelitian: Israel dan Rusia. Penelitian ini juga meneliti: hubungan antara kerentanan terhadap pengaruh norma (SNI) dan kebencian konsumen, apakah SNI mempengaruhi kemauan konsumen untuk membeli (WTB) produk dari negara di mana mereka memiliki kebencian, dan hubungan antara kebencian konsumen dan WTB dalam konteks yang berbeda dalam tingkat kebencian yang dimiliki terhadap negara sasaran.
[SECTION: Method] Klein et al. (1998) menjadi perintis dalam penelitian aliran kebencian terhadap konsumen dengan memperkenalkan model kebencian terhadap pembelian produk asing. Mereka mengdefinisikan animositas sebagai "ankara yang berhubungan dengan kejadian politik, militer, ekonomi, atau diplomasi sebelumnya atau yang sedang terjadi" (p. 90). Animositas adalah sikap kebencian yang ditujukan pada kelompok-kelompok luar negara, sedangkan kebencian terdiri dari komponen kognitif dan perilaku. Komponen kognitif itu melibatkan keyakinan sinik dan ketidakpercayaan terhadap orang lain. Komponen perilaku itu termasuk emosi negatif seperti kemarahan, penghinaan, dan jijik (Jung et al., 2002). Menurut Averill (1982), animositas adalah emosi yang kuat dari kebencian dan benci berdasarkan keyakinan yang muncul dari konflik militer, politik, atau ekonomi masa lalu atau saat ini dan dari tindakan antara negara atau orang yang dianggap tidak dapat dijustifikasi atau berlawanan dengan norma yang dapat diterima secara sosial. Sejak studi awal Klein et al. (1998), lusinan makalah telah diterbitkan tentang kebencian terhadap konsumen. Beberapa kajian ini adalah tiruannya, namun yang lainnya meneliti lebih dalam fenomena kebencian terhadap konsumen dengan mengamati kemungkinan pendahulunya, mediator, moderator (Klein dan Ettenson, 1999; Maher dan Mady, 2010; Riefler dan Diamantopoulos, 2007; Shoham et al., 2006; Wang et al., 2013), dan konsekuensinya (Huang et al., 2010). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen mungkin berasal dari berbagai faktor termasuk ketegangan politik yang telah terjadi dan sedang terjadi di antara negara-negara, perang yang lalu, dan perselisihan perdagangan (Ettenson dan Klein, 2005; Klein et al., 1998). Kebencian terhadap konsumen, pada gilirannya, akan mengakibatkan kemarahan yang mempengaruhi negatif penilaian konsumen tentang kualitas produk (Rose et al., 2009) dan juga kemauan mereka untuk membeli (WTB) produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran (Fernandez-Ferrin et al., 2015; Wang et al., 2013). Walaupun riset sebelumnya berfokus pada hubungan antara kebencian konsumen dan berbagai bentuk bangunan, hubungan antara kebencian konsumen dan konteks konsumsi (i.e. konsumsi yang jelas vs tidak jelas) telah banyak diabaikan. Patsiaouras dan Fitchett (2012) mengdefinisikan konsumsi yang jelas sebagai "pratitik konsumsi yang kompetitif dan ekstravagant dan aktivitas rekreasi yang bertujuan untuk menunjukkan membership to a superior social class" (p. 154). Penelitian pilot sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen berhubungan dengan kecenderungan berkurang untuk terlibat dalam konsumsi yang jelas (Al-Hyari et al., 2012). Penemuan ini sesuai dengan pendapat Klein (2002) bahwa efek kebencian terhadap konsumen mungkin lebih penting dalam konteks konsumsi yang jelas dibandingkan konteks konsumsi lainnya. Menganalisis hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas memberikan pemahaman yang lebih luas mengenai konteks tertentu di mana kebencian lebih mungkin mempengaruhi konsumsi produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran. Kesadaran yang lebih mendalam akan hubungan ini juga dapat membantu manajemen pemasaran dalam merancang strategi pemasaran yang lebih fokus dan dengan demikian mengalokasikan sumber daya pemasaran dengan lebih efisien. Jadi, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk meneliti apakah kebencian terhadap konsumen berperan sebagai anteceden dari konsumsi yang jelas. makalah ini terdiri dari dua kajian yang bertujuan untuk menguji kegeneralisasi model yang telah diproyeksikan. makalah ini diorganisir seperti ini: sebuah peninjauan dari literatur yang berhubungan diikuti dengan gambaran yang rinci dari dua studi utama yang dilakukan dalam rangka kerja penelitian ini. Kemudian diikuti oleh diskusi mengenai dampak dari kedua kajian ini. Akhirnya, para penulis menunjukkan keterbatasan penelitian dan menyarankan arah penelitian di masa depan. Kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas Veblen (1918) adalah perintis penelitian tentang konsumsi yang jelas. Konsumsi seperti ini berfokus pada bagaimana konsumen membeli dan menggunakan merek dan bagaimana status sosial terlihat melalui gambar merek (Griskevicius et al., 2010). Jadi, konsumsi yang jelas adalah bentuk konsumsi simbolik. Ada banyak literatur tentang peranan konsumsi simbolik dalam hubungannya dengan perilaku konsumen (Holt, 2002; Hoyer dan MacInnis, 1997). Menurut Grubb dan Grathwohl (1967), produk adalah alat sosial "layani sebagai alat komunikasi antara individu dan referensi pentingnya" (p. 24). Salah satu cara yang paling umum untuk berkomunikasi sosial adalah konsumsi yang jelas (Bushman, 1993). Penelitian Klein et al. (1998) dan Klein (2002) menunjukkan hubungan negatif antara kebencian konsumen dan kepemilikan produk yang menonjol seperti kamera dan mobil. Penemuan ini terbukti oleh penelitian terbaru. Al-Hyari et al. (2012) melakukan kajian awal di Saudi Arabia dalam konteks kontroversi Muhammad tahun 2005. Kontroversi ini muncul dari panggilan dari kartunis untuk mengkontribusikan kartun tentang nabi Muhammad oleh Jyllands-Posten. Kartun ini, dianggap bertanggung jawab untuk menimbulkan kekacauan di antara Muslim di seluruh dunia, adalah kartun yang menggambarkan nabi Muhammad dengan bom di topinya (Knight et al., 2009). Menurut dua studi sebelumnya, studi oleh Al-Hyari et al. (2012) menunjukkan hubungan negatif antara kebencian konsumen dan konsumsi yang jelas. Khususnya, hal ini menunjukkan bahwa konsumen dapat menghindari secara jelas mengkonsumsi produk-produk yang dibuat di negara lain untuk menunjukkan bahwa mereka marah akan tindakannya. Hasil perilaku ini konsisten dengan teori sinyal. Menurut teori, pihak yang mengirimkan informasi harus memilih apakah dan bagaimana untuk berkomunikasi (okai sinyal) informasi tertentu sementara penerima harus memilih bagaimana menginterpretasikan sinyal (Connelly et al., 2011). Jadi, cukup masuk akal bahwa konsumen tidak mungkin benar-benar mengkonsumsi produk sebagai alat komunikasi yang berhubungan dengan negara-negara yang mereka benci. Hal-hal yang sama juga muncul dalam konteks yang lain. Lihatlah pembunuhan Armenia yang dilakukan oleh Kerajaan Ottoman pada tahun 1915, di mana sekitar satu juta Armenian dibunuh[1]. Kini, bahan mentah yang digunakan untuk membuat merek mewah seperti Prada dan Versace diimport dari Turki. Apakah Armenia yang tinggal di Armenia, kebalikan dari Armenia Turki (kemajoritas dari mereka tinggal di Istanbul), ingin terikat dengan kelas sosial yang lebih tinggi yang menyatakan perasaannya sebagai anggota kelas sosial yang lebih tinggi dengan menikmati konsumsi yang jelas dari merek mewah yang dibuat dari bahan baku Turki? Apakah mereka mau membeli tas Prada atau pakaian Versace yang terbuat dari bahan-bahan ini? Demikian pula, bagaimana perasaan seorang konsumen Israel dan Yahudi tentang mengkonsumsi merek yang dibuat di Jerman dengan jelas? Apakah dia ingin menghubungkan dirinya dengan kelas sosial yang lebih tinggi dengan mengkonsumsi merk-mark yang dibuat di negara yang bertanggung jawab atas penghancuran enam juta Yahudi? Atau bagaimana rasa konsumen Rusia terhadap merek yang dibuat di Amerika Serikat? Apakah dia ingin menghubungkan dirinya dengan kelas sosial yang lebih tinggi dengan mengkonsumsi merek yang dibuat di negara yang bertanggung jawab atas krisis ekonomi negaranya? Mungkin, tapi bukti anekdot yang diberikan di atas menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dari merek yang dibuat di negara yang menjadi target dari kebencian tidak mungkin dalam tiga kasus ini. Jadi, ini adalah hipotesis: H1a. Animositas akan berdampak negatif pada konsumsi luar biasa dari produk Jerman oleh konsumen Yahudi-Israel. Hubungan antara kerentanan terhadap pengaruh normatif (SNI), kebencian terhadap konsumen, dan WTB SNI adalah konsep yang telah diselidiki dalam literatur perilaku konsumen (Aaker, 1999; Josiassen dan Assaf, 2013; Lee dan Green, 1991). SNI, yang mengacu pada dimensi pengaruh utilitarian dan ekspresif nilai dari konsep pengaruh interpersonal, didefinisikan sebagai kecenderungan untuk mengikuti norma yang dibuat oleh orang lain (Batra et al., 2001). Beberapa penelitian telah berfokus pada kerentanan individu terhadap berbagai bentuk pengaruh ini (Aaker, 1999). Beberapa orang telah meneliti dampak SNI pada perilaku konsumen (Wang et al., 2013). Meskipun banyak literatur perilaku konsumen yang berfokus pada efek SNI, sedikit yang diketahui tentang hubungan antara SNI dan kebencian konsumen dan bagaimana hal ini dapat berubah berdasarkan jenis masyarakat, misalnya, individualis vs collectivistic (Maher dan Mady, 2010; Wang et al., 2013). Menurut teori perilaku rencana (Ajzen, 1991), ada tiga determinan yang memprediksi perilaku: sikap terhadap perilaku, norma subyektif, dan pengendalian perilaku yang dirasakan. Secara keseluruhan, semakin positif sikap terhadap perilaku, semakin baik norma subyektif terhadap perilaku, dan semakin besar kontrol yang dirasakan terhadap perilaku, semakin kuat niat untuk melakukan tindakan yang diharapkan. Walaupun dalam beberapa kasus hanya satu dari determinan ini cukup untuk memprediksi niat (e.g. sikap), dalam kasus lainnya, beberapa determinan akan berinteraksi dalam memprediksi niat (e.g. sikap dan norma subyektif). Teori perilaku rencana juga memunculkan bahwa norma subyektif memprediksi perilaku (Ajzen, 1991). Jadi, karena kebencian adalah komponen perilaku (Jung et al., 2002), dapat dipikirkan bahwa kebencian akan diprediksi oleh norma subyektif - rasionalisasi yang didukung oleh penelitian sebelumnya. Huang et al. (2010), contohnya, melakukan kajian dalam konteks hubungan politik yang tense antara Taiwan-Japan dan Cina-Japan. Penemuan penelitian mereka menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penemuan ini sesuai dengan riset sebelumnya, yang menunjukkan bahwa konsumen lebih rentan terhadap pengaruh norma di masyarakat kolektif daripada masyarakat individualis (Lee and Green, 1991). Penelitian Huang et al. dan yang dilakukan oleh peneliti lainnya (Maher dan Mady, 2010; Wang et al., 2013) telah memberikan kontribusi penting untuk meningkatkan pemahaman para peneliti perilaku konsumen tentang fenomena kebencian terhadap konsumen. Namun, kegeneralisasi dari temuan ini terbatas karena kajian ini dilakukan pada konsumen yang lebih rentan terhadap pengaruh norma. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa SNI berbeda dengan jenis masyarakat (i.e. masyarakat individualis vs collectivistic). Karena itu, akan sangat berharga bagi para peneliti dan praktisi perilaku konsumen untuk meneliti apakah kebencian terhadap konsumen dipengaruhi oleh SNI di masyarakat yang sedikit kolektif seperti Rusia dan Israel (Hofstede, 2001; Oyserman et al., 2002; Zeigler-Hill dan Besser, 2011). Teori perilaku rencana juga memunculkan bahwa norma subyektif memprediksi perilaku (Ajzen, 1991). Jadi, karena kebencian adalah komponen perilaku (Jung et al., 2002), ada alasan bahwa kebencian akan diprediksi oleh norma subyektif. Jadi, ini adalah hipotesis: H2a. SNI konsumen Yahudi-Israel akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Jerman. SNI adalah faktor penentu WTB (Hoyer et al., 2008). Grinblatt et al. (2008), misalnya, menganalisis perilaku pembelian mobil dari konsumen Finlandia. Para penulis menemukan hubungan positif antara SNI dan pembelian mobil. Khususnya, pilihan mobil konsumen mungkin dipengaruhi oleh pembuat dan model mobil tetangga terdekatnya. Namun dalam konteks penelitian kebencian terhadap konsumen, hubungan antara SNI dan WTB cukup berbeda. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa SNI berhubungan negatif dengan WTB (Maher dan Mady, 2010). Walaupun pengaruh SNI terhadap WTB berbeda di setiap konteks yang telah disebutkan, motivasinya sama (i.e. keinginan untuk mengikuti norma kelompok). Dalam kajian Grinblatt et al. (2008), konsumen membeli produk dan model milik tetangga mereka untuk menunjukkan bahwa mereka juga mampu membeli mobil seperti itu. Namun dalam kajian Maher dan Mady (2010), konsumen tidak mau membeli produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran karena mereka ingin menunjukkan kepada kelompok referensi mereka bahwa mereka tidak bertindak menentang norma kelompok mereka. Jadi, ini adalah hipotesis: H3a. SNI akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Jerman dari konsumen Yahudi. Kebencian terhadap konsumen dan WTB Banyak penelitian menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan WTB (Cui et al., 2012; Rose et al., 2009; Wang et al., 2013). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian mempengaruhi produk WTB yang dibuat oleh konsumen di negara yang melanggar bukan hanya dalam jangka pendek (Ettenson dan Klein, 2005; Shoham et al., 2006) tapi juga dalam jangka panjang (Shimp et al., 2004). Walaupun beberapa dekade telah berlalu sejak kejahatan seperti pembantaian Nanjing, yang terjadi selama masa ocupasi Jepang terhadap sebagian dari Cina, konsumen Cina masih tidak mau membeli produk Jepang (Klein et al., 1998). Demikian pula, Shimp et al. (2004) menunjukkan bahwa orang-orang Selatan di Amerika Serikat masih maintain enmity toward Northerners over the Civil War and its aftermath. Kebencian orang-orang selatan terhadap orang-orang utara berwujud karena mereka tidak mau membeli produk dari orang-orang utara. Efek kebencian jangka panjang yang sama juga terjadi di antara konsumen Yahudi Amerika, yang masih tidak mau membeli produk buatan Jerman walaupun sudah lebih dari tujuh dekade sejak Holocaust (Podoshen, 2009). Jadi, ini adalah hipotesis: H4a. Kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Jerman. Tujuan utama studi ini adalah untuk meneliti dampak dari kebencian terhadap konsumen terhadap konsumsi yang jelas di dua pola penelitian: Israel dan Rusia. Secara lebih spesifik, studi ini bertujuan untuk: meneliti hubungan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen, meneliti apakah SNI mempengaruhi produk WTB konsumen yang dibuat di negara yang melanggar, dan meneliti apakah kebencian terhadap konsumen berhubungan dengan produk WTB konsumen yang dibuat di negara yang melanggar. Penelitian sebelumnya telah menekankan pentingnya untuk meneliti efek dari kebencian dalam konteks yang berbeda dari yang memicunya adalah kejadian sejarah ekstrim (Klein, 2002). Untuk mengevaluasi stabilitas model yang diproponasikan ( lihat <FIG_REF>) dan applicabilitasnya dalam berbagai konteks, dua konteks telah diuji: Holocaust dan ketidakseimbangan politik baru-baru ini antara Amerika Serikat dan Rusia tentang imposisi sanction ekonomi dari administrasi Obama pada Rusia. Kedua konteks ini dipilih karena beberapa alasan. Pertama, mereka mewakili tingkat kebencian yang mungkin berbeda terhadap negara yang melanggar ( Jerman melawan Amerika Serikat). Kedua, menurut Hofstede (2001), Israel dan Rusia mewakili dua budaya yang berbeda; yang pertama relatif lebih individualis (54) daripada yang kedua (39). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif lebih mungkin memiliki kebencian terhadap negara sasaran karena SNI yang lebih besar (Huang et al., 2010). Menurut teori konflik kelompok yang realistis, ancaman yang dirasakan dari outside-group memperkuat perasaan orang-orang bahwa mereka termasuk dalam kelompok mereka (Levine dan Campbell, 1972). Penemuan dari Huang et al. bersama dengan teori konflik kelompok yang realistis akan menunjukkan bahwa tingkat kebencian lebih mungkin berhubungan dengan tingkat SNI di antara konsumen Rusia daripada konsumen Israel. Terlebih lagi, memeriksa perilaku konsumen Rusia terhadap produk Amerika sangat penting bagi banyak perusahaan Amerika yang memasarkan barang-barang mereka kepada konsumen Rusia. Perusahaan Amerika melihat Rusia sebagai salah satu pasar terpenting mereka (Liuhto et al., 2016). Akhirnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen Yahudi masih memiliki kebencian terhadap Jerman, sehingga ini menjadi konteks yang tepat untuk mempelajari model penelitian yang telah предложен (Podoshen, 2009). Metode Penelitian ini menggunakan metode mall-intercept untuk mengumpulkan data dari sampel konsumen dewasa di Tel-Aviv, Israel (Rose et al., 2009). Pertanyaan itu diterjemahkan dan diterjemahkan kembali dengan teknik yang disugerkan oleh Douglas dan Craig (1983). Participasi konsumen diminta di pintu masuk pusat perbelanjaan besar, di mana sekitar setiap sepuluh orang diminta untuk menyelesaikan daftar pertanyaan (Josiassen dan Assaf, 2013). Pada kasus di mana individu ke-10 berada dalam kelompok, hanya satu dari anggota kelompok yang diundang untuk berpartisipasi dalam kajian ini. Responden tidak diinformasikan mengenai fokus dari studi ini. Pencarian-pencarian ini dikumpulkan saat selesai. Jumlah para pejalan kaki yang besar dan campuran dari orang-orang dari segala jenis kehidupan mempengaruhi pilihan lokasi. Total 264 orang yang menjawab adalah rekrut. Dari daftar pertanyaan yang dikumpulkan, 14 dihapus karena tidak lengkap. Karena itu, 250 valid untuk dianalisis. Perempuan menyusun 54 persen dari sampel. Kebanyakan respondent adalah tunggal (46 persen) dan pendapatan bulanan mereka lebih dari rata-rata nasional (57 persen), yang berdasarkan persentase konversi paritas kekuatan pembelian (PPP), sama dengan USD2,374[2] pada saat mengumpulkan data ( lihat tabel AI). Cara-cara Skala tujuh titik Likert (1= tidak setuju dengan keras; 7= setuju dengan kuat) yang disesuaikan dari penelitian sebelumnya digunakan untuk menguji hubungan yang предложен dalam model hipotesa. Model hipotesa terdiri dari tiga variabel tergantung - animositas, WTB, dan konsumsi yang jelas - dan satu variabel mandiri, SNI. Kebencian umum diukur dengan tiga hal yang disesuaikan dari Klein (2002). Demikian pula, tiga hal dari sumber ini juga diadaptasikan untuk mengukur kebencian perang. Konsumsi yang terlihat diukur menggunakan lima hal yang disesuaikan dari Marcoux et al. (1997). Skala konsumsi yang paling jelas pada awalnya terdiri dari sejumlah barang yang cukup banyak. Karena kekhawatiran akan panjangnya dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikannya, studi pilot ini meneliti apakah skala asli (14 poin) dapat dikurangi tanpa merusak kehebatannya. Jadi, dua kajian yang dilakukan setelah kajian percobaan menggunakan skala terkurung yang hanya terdiri dari lima elemen ( lihat tabel AI). SNI diukur menggunakan tiga elemen yang diadaptasikan dari Lee dan Green (1991), dan enam elemen yang diadaptasikan dari Klein et al. (1998) untuk mengukur WTB. Percobaan ini dilakukan dengan sampel kecil dari konsumen Israel dan Yahudi (n=20). Poin-poin yang digunakan dalam riset, sumbernya, nilai Cronbach, dan varian rata-rata yang diambil (AVE) digambarkan di tabel AII. Orang-orang Yahudi Israel terdiri dari dua sub-kelompok budaya besar (Shavit, 1990): Mizrahim (Jawan keturunan Asia atau Afrika) dan Ashkenazim (Jawan keturunan Eropa). Tidak seperti Yahudi Ashkenazi, Yahudi Mizrahi bukanlah korban kekerasan yang dilakukan oleh rezim Nazi. Karena itu, kita bisa berasumsi bahwa Ashkenzim memiliki tingkat kebencian yang lebih besar terhadap Jerman dan lebih tidak mau membeli produk yang dibuat di sana daripada Mizrahim. Maka, afiliasi subkultural adalah variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan WTB. Secara keseluruhan, 38 persen dari sampel adalah Ashkenazi, 43 persen adalah Mizrachi, dan 19 persen menkategorikan diri sebagai orang lain. Analis Sebelum dilakukan analisis, semua poin yang relevan dihitung mundur. Dengan AMOS 22, kami menggunakan model persamaan struktural (SEM) untuk menguji jalur-jalur hipotesa. Seperti yang dilaporkan di Table AI, Cronbach a (cutoff =0.7) dan AVE (cutoff =0.5) diukur menggunakan SPSS 21 untuk memeriksa kealasan konvergensi dari konstruksi (Fornell dan Larcker, 1981). Hal yang hilang dari analisis berikutnya adalah barang-barang dengan muatan di bawah batas 0.4 recommended dalam model struktur (Hair et al., 1999). Dua poin yang hilang dari skala WTB dan dua poin tambahan dari skala kebencian perang dan kebencian umum ( satu poin dari setiap skala). Setelah hilangnya sebuah poin dari susceptibility-to-norm-influence construct, skala a=0.87. Yang pantas diingat adalah satu poin dari skala kebencian umum ("Saya marah terhadap Jerman") dan dua poin dari skala kebencian perang ("Saya masih marah terhadap Jerman karena Perang Dunia II" dan "Saya tidak dapat memaafkan Jerman karena apa yang ia lakukan terhadap Yahudi di Perang Dunia II") diisi pada faktor yang sama. Akibatnya, semua ini bergabung dalam satu skala, kebencian umum. Kealasan konvergensi dievaluasi dengan memperkirakan kepastian komposit menggunakan AMOS 22 dan AVE menggunakan SPSS 21. Dibandingkan dengan Fornell (1992), nilai kepercayaan konstruksi dari semua variabel latent berada pada atau di atas batasan yang direkomendasikan 0.6 ( lihat <TABLE_REF>). Kealasan diskriminasi diperkirakan dengan cara yang direkomendasikan oleh Fornell dan Larcker (1981). SEM di AMOS 22 digunakan untuk menguji jalur-jalur hipotesa dalam model penelitian ini. a dan AVE Cronbach melampaui batas 0.7 yang direkomendasikan oleh Hair et al. (1999). Secara keseluruhan, 14 hal yang telah diamati tersisa dalam model hipotesa. Perangkat penghematan yang direkomendasikan untuk model faktor latent dengan 12 hingga 30 poin yang telah diamati adalah setidaknya 0,92 untuk indeks kecocokan (CFI) dan tidak lebih dari 0,07 untuk kesalahan perkalian rata-rata akar (RMSEA) (Hair et al., 2006). Jadi, hasil dari model hipotesa menunjukkan sebuah kecocokan yang cukup (kh2=224.48, df=142, p=0.00, CFI=0.95, RMSEA=0.04). Dua model yang berkompetisi diuji. Penelitian sebelumnya menunjukkan usia dapat menjadi anteceden dari kebencian terhadap konsumen (Hinck, 2004; Klein, 2002). Jadi, pada model 1 rakif, jalan dari usia ke ke benci telah digambarkan. Hasil dari Model 1 yang berkompetensi dengan model yang lebih buruk (kh2=265.00, df=168, p=0.00, CFI=0.94, RMSEA=0.04) daripada model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 yang menunjukkan perbedaan signifikan antara model ( pengujian perbedaan kh2 rangkaian (SCDT)=40.51, df=26, p=0.03). Tujuan utama penelitian kami adalah untuk menjelajahi hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Namun, karena menurut penelitian sebelumnya SNI adalah prediktor konsumsi yang jelas (Tsai et al., 2015), kami menggambar jalur antara kedua struktur di model 2 yang berkompetisi untuk menguji apakah jalur baru meningkatkan kecocokan model. Hasil dari Model 2 yang berkompetensi dengan model yang lebih buruk (kh2=258.74, df=161 p=0.00, CFI=0.95, RMSEA=0.07) daripada model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 yang menunjukkan perbedaan signifikan antara model (SCDT =34.26, df=19, p=0.01). Hasil Mengingat statistik cocok yang superior untuk model hipotesa vs kedua model yang berkompetisi, hasil yang dilaporkan berhubungan dengan hasil dari model hipotesa (<TABLE_REF>). Menurut H1a, kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan kecenderungan konsumsi yang jelas dari konsumen Yahudi-Israel. Hal ini terbukti (b=-0.40, t=-2.85, r<0.05). H2a berpendapat bahwa SNI konsumen Yahudi-Israel akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Jerman, dan hal ini juga didukung (b=0.32, t=2.13, p<0.05). Ada hubungan negatif antara SNI dan WTB produk buatan Jerman. Jalannya tidak signifikan, sehingga tidak mendukung H3a (b=-0.22, t=-1.92, r>0.05). H4a berpendapat bahwa kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk-produk WTB buatan Jerman, dan hal ini juga terbukti oleh data (b=-0.31, t=-2.19, r<0.05). analisis berkelompok Karena keragaman sub-kelompok budaya telah diidentifikasi sebagai variabel kontrol dalam studi ini, analisis SEM pada banyak kelompok dilakukan untuk memeriksa apakah kekuatan prediktif dari variabel independen berbeda dengan keragaman grup budaya respondent. Orang-orang Yahudi Mizrachi tidak mengalami kekerasan Holocaust secara langsung. Karena itu, mereka diharapkan memiliki sikap yang lebih positif terhadap pembelian produk yang dibuat di Jerman terhadap Ashkenazim. Model yang benar-benar dibatasi dibuat dan dibandingkan dengan model asli yang tidak dibatasi di seluruh kelompok. Hubungan budaya (Ashkenazi atau lainnya) membentuk satuan analisis. Sebuah tes perbedaan kh2 menunjukkan bahwa kedua model ini berbeda dari kelompok subgroup (SCDT=81.61; df =24, p>0.00). Jalan dari SNI ke WTB tidak penting sehingga kami menghilangkannya dari model. Hasil dari analisis multi-kelompok menunjukkan hubungan yang signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penemuan studi ini menunjukkan bahwa SNI adalah prediktor yang lebih kuat dari kebencian konsumen di antara Mizrachim (b=0.41, t=2.85, r<0.05) vs Ashkenazim (b=0.32, t=2.13, p<0.05). Namun, pengujian perbedaan kh2 tidak mendukung pentingnya perbedaan ini (SCDT=0.2, df=1, p=0.65). Terlebih lagi, ada hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan produk WTB yang dibuat di Jerman. Kebencian terhadap konsumen adalah prediktor yang lebih kuat dari produk WTB yang dibuat di Jerman di antara Ashkenazim (b=-0.31, t=-2.19, r<0.05) dibandingkan dengan Mizrachim (b=-0.24, t=-5.38, r<0.001). Namun di sini lagi, pengujian perbedaan kh2 menunjukkan tidak ada perbedaan kelompok signifikan dalam hubungan ini (SCDT=0.16, df=1, p=0.68). Tidak ada hubungan signifikan antara SNI dan WTB antara Ashkenazim (b=-0.23, t=-1.92, r>0.05) atau Mizrachim (b=-0.09, t=-1.24, r>0.05). Hasil studi ini juga menunjukkan hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas di antara Ashkenazi (b=-0.40, t=-2.85, r<0.05), tapi tidak di antara Yahudi Mizrachi (b=-0.03, t=-0.75, r>0.05). Di sini pengujian perbedaan kh2 mendukung pentingnya temuan ini (SCDT=7.86, df=1, p<0.05). Discussion of Study 1 findings Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dimotivasi oleh keinginan konsumen untuk meningkatkan konsep diri mereka dan mengesankan orang lain (O'Shaughnessy dan O'Shaughnessy, 2002). Hasilnya menunjukkan bahwa mereka yang memiliki kebencian terhadap negara yang menginfeksi mereka tidak menginginkan untuk mengkonsumsi produk yang berasal dari negara tersebut sebagai cara untuk meningkatkan konsep mereka sendiri atau untuk mengesankan orang lain. Mungkin beberapa konsumen Israel dan Yahudi menghindari produk Jerman yang jelas hanya karena mereka tidak mampu membeli barang mewah. Namun, ketika pendapatan adalah variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan konsumsi yang jelas, tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat pendapatan dan produk-produk Jerman yang jelas WTB (SCDT=30.69, df=26, p=0.16). Sebagaimana riset sebelumnya (Huang et al., 2010), hubungan positif dan signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen ditemukan. Hubungan ini dapat dihitung oleh identitas sosial dan teori konflik kelompok yang realistis. Hubungan yang diamati antara SNI dan kebencian terhadap konsumen menunjukkan bahwa orang Israel dan Yahudi yang rentan terhadap pengaruh normatif percaya bahwa orang yang mereka hubungkan memiliki pendapat negatif terhadap Jerman. Sehingga mereka merasa perlu mengikutinya dan menjaga kebencian terhadap Jerman. Sebaliknya, penelitian sebelumnya (Maher dan Mady, 2010), ada hubungan yang tidak signifikan antara SNI dan WTB. Namun, sebuah analisis multi-kelompok menunjukkan bahwa hubungan antara SNI dan WTB berbeda-beda tergantung affiliasi sub-kelompok. Ada hubungan yang signifikan antara SNI dan WTB antara Yahudi Ashkenazi, tapi tidak satupun antara Yahudi Mizrachi. Walaupun, pada pandangan pertama, penemuan ini tampak mengejutkan, literatur ini memberikan setidaknya satu penjelasan yang masuk akal. Penelitian yang dilakukan oleh Thomas et al. (2015) menunjukkan bahwa konsumen mungkin terlibat dalam apa yang mereka sebut perilaku konsumsi tersembunyi. Perilaku ini lebih mungkin terjadi ketika peluang untuk tertangkap minimal dan ketika hukuman ( dalam kasus tertangkap) negligibel. Karena itu, tampaknya orang-orang Yahudi Mizrachi bersedia mengkonsumsi produk Jerman di rumah mereka secara diam-diam, baik karena kemungkinan tertangkap oleh orang-orang yang sama Mizrachim rendah, dan kemungkinan penyalahgunaan jika tertangkap tidak besar. Akan tetapi, seorang Ashkenazi yang tertangkap mengkonsumsi produk Jerman mungkin akan mengalami penyangkalan sosial yang lebih parah dari Ashkenazim lainnya. Proposisi ini harus dipikirkan dengan hati-hati karena perilaku konsumsi tersembunyi tidak pernah dipelajari dalam salah satu lingkungan penelitian ini. Karena itu, penelitian yang lebih lanjut akan dibutuhkan untuk memastikan penjelasan yang ada di sini. Terlebih lagi, seperti riset sebelumnya, ada hubungan negatif antara kebencian konsumen dan WTB (Klein et al., 1998; Shimp et al., 2004). Ada hubungan yang lebih kuat antara kebencian terhadap konsumen dan WTB antara Yahudi Ashkenazi vs Mizrachi. Perbedaan pada kekuatan prediktif dari kebencian terhadap pengguna di setiap contoh sub-samples dapat diakibatkan oleh perbedaan signifikan antara Ashkenazi (M=5.49, SD=1.3) dan Mizrachi (M=3.87, SD=1.6) Yahudi dalam tingkat kebencian terhadap Jerman, yang terbukti oleh tes t independen (DM=1.62, t=6.34, p=<0.01). Akhirnya, ada hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Namun, analisis dari banyak kelompok menunjukkan bahwa hubungan ini hanya signifikan di antara Yahudi Ashkenazi. Penemuan ini juga dapat diakibatkan oleh fakta bahwa Yahudi Mizrachi memiliki tingkat kebencian yang lebih rendah terhadap Jerman daripada Yahudi Ashkenazi. Singkatnya, perbedaan dampak dari kebencian terhadap WTB mungkin sebagian disebabkan oleh afiliasi subgrup budaya konsumen. Latar belakang Rusia dan Amerika memiliki sejarah konflik politik yang panjang. Perang Dingin, yang meletus setelah Perang Dunia Kedua, involved a four-decade power struggle between the two countries. Tendansi sejarah yang terus-menerus terjadi di antara kedua negara ini telah diperparah oleh kejadian baru-baru ini. Seperti yang kita ketahui, pada tahun 2014, administrasi Obama menekan sanction pada beberapa orang dan bisnis Rusia (BBC News, 2014) sebagai respon terhadap peninjauhan Crimea oleh Rusia dan krisis di Ukraina Timur. Sanksi-sanksi ini tampak memiliki dampak ekonomi bagi konsumen Rusia, karena harga produk impor telah meningkat secara signifikan (Boghani, 2015). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ketidakseimbangan politik antara negara-negara mungkin akan menyebabkan kebencian terhadap konsumen (Huang et al., 2010; Maher and Mady, 2010). Namun, kebalikan dari karakter genosida Holocaust, kesenjangan politik baru-baru ini antara Amerika Serikat dan Rusia diperkirakan memiliki dampak psikologis jangka panjang yang kurang mendalam pada konsumen Rusia dalam hal perilaku mereka terhadap konsumsi produk Amerika. Hipoteza Hipoteza untuk kajian 1 telah diubah agar sesuai dengan konteks khusus dari perselisihan politik terakhir antara Rusia dan Amerika Serikat. Jadi, ini adalah hipotesis: H1b. Animositas akan berdampak negatif pada keberatan konsumen Rusia untuk mengkonsumsi produk Amerika secara jelas. H2b. SNI konsumen Rusia akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Amerika Serikat. H3b. SNI akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Amerika oleh konsumen Rusia. H4b. Kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Amerika oleh konsumen Rusia. Metode Cara-cara Cara-cara yang digunakan dalam kajian 1 telah dimodifikasi agar sesuai dengan konteks khusus dari kajian 2 (Table AII). Responden tidak diinformasikan mengenai fokus dari studi ini. Seperti pada kajian 1, model hipotesa yang diuji termasuk tiga variabel yang tergantung (i.e. kebencian, WTB, dan konsumsi yang jelas) dan satu variabel independen (i.e. SNI). Sebelumionnaires ini dikelola, survei ini telah diuji dari sampel kecil dari konsumen Rusia (n=20). Beberapa poin diubah berdasarkan saran para peserta. Prosedur Prosedur-prosedur ini mengikuti metode mall-intercept yang digunakan dalam kajian 1. Pertanyaan ini diterjemahkan dan diterjemahkan kembali dengan metode yang disugerkan oleh Douglas dan Craig (1983). Data dikumpulkan dari konsumen dewasa yang tinggal di St Petersburg, Rusia. Selama 10 hari, sekitar setiap sepuluh orang (okanye satu orang jika bagian dari kelompok) ditemukan di pintu masuk salah satu pusat perbelanjaan besar di kota. Total 259 orang Rusia yang menjawab adalah rekrut. Dari 259 daftar pertanyaan yang dikumpulkan, 12 dihapus karena tidak lengkap. Hasilnya, 247 daftar pertanyaan berlaku untuk analisis. Perempuan adalah 52 persen dari sampel. Kebanyakan respondent tunggal (44 persen) dan pendapatan bulanan mereka di atas rata-rata nasional (52 persen) yang, berdasarkan tingkat konversi PPP, setara dengan USD2,460 ( lihat catatan 2) pada saat mengumpulkan data ( lihat tabel AI). Analis analisis mengikuti yang digunakan untuk kajian 1 ( lihat <TABLE_REF>). Dua poin dipisahkan dari skala WTB, dan tiga poin dipisahkan dari skala SNI, kebencian perang, dan kebencian umum. Sama seperti studi Israel, satu poin dari skala kebencian umum ("Saya marah terhadap Amerika Serikat") dan dua poin dari skala kebencian perang ("Saya marah dengan keterlibatan Amerika Serikat pada urusan Rusia" dan "Saya tidak dapat memaafkan Amerika Serikat atas kebijakan penahanan terhadap negara saya") diisi pada faktor yang sama. Karenanya, ketiga hal ini bergabung dalam satu skala, kebencian umum. Poin-poin yang termasuk dalam riset ini ditunjukkan di tabel AII. Seperti pada kajian 1, jumlah objek yang dilihat dalam model penelitian adalah 14. Hasil dari model penelitian menunjukkan bahwa ini cocok (kh2=288.81, df=148, p=0.00, CFI=0.93, RMSEA=0.06). Seperti pada kajian 1, dua model yang berkompetisi diuji. Pada model 1 yang berkompetisi, sebuah jalan telah diambil dari usia ke animositas. Hasil dari Model 1 yang berkompetisi (kh2=245.18, df=126, p=0.00, CFI=0.92, RMSEA=0.07) kurang dari model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 (SCDT=43.62, df=22, p=0.00). Pada model rakip lainnya (model rakip 2) dan sesuai dengan kajian 1, sebuah jalur diambil dari SNI dan konsumsi yang jelas. Hasil dari Model 2 yang bersaing juga menunjukkan model yang lebih tidak cocok (kh2=254.68, df=130, p=0.00, CFI=0.94, RMSEA=0.06) dibandingkan dengan model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 (SCDT=34.13, df=18, p=0.01). Hasil H1b menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan kecenderungan untuk mengkonsumsi produk Amerika dengan jelas, dan ini terbukti oleh data (b=-0.27, t=-3.08, r<0.05). H2b menunjukkan hubungan positif antara SNI dan kebencian terhadap konsumen, dan ini lagi-lagi diperkuat oleh hasil penelitian (b=0.47, t=5.01, p<0.00). Ada hubungan negatif antara produk SNI dan WTB yang dibuat di Amerika Serikat. Hubungan yang diamati negatif namun tidak signifikan (b=-0.11, t=-1.02, r>0.05), sehingga refuting H3b. Ada juga hubungan negatif antara kebencian konsumen dan produk WTB yang dibuat di Amerika Serikat. Hal ini terbukti oleh data, sehingga H4b (b=-0.40, t=-2.93, r<0.05) (<TABLE_REF>). Discussion of Study 2 findings Studi 2 mendukung stabilitas model hipotesis dan kegeneralisasi dari hasil-hasilnya pada berbagai konteks. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dimotivasi oleh faktor-faktor seperti keinginan konsumen untuk meningkatkan persepsi diri mereka dan mengesankan orang lain (O'Shaughnessy dan O'Shaughnessy, 2002). Sanction ekonomi yang diterapkan oleh Amerika Serikat terhadap Rusia telah mengakibatkan kenaikan harga barang-barang yang diimport dari Amerika Serikat (Boghani, 2015), yang dirasakan di kantong konsumen Rusia. Jadi, dapat dimengerti mengapa konsumen Rusia mungkin tidak ingin mengkonsumsi produk buatan Amerika sebagai cara untuk meningkatkan konsep mereka sendiri atau mengesankan orang lain. Kita bisa berpendapat bahwa beberapa konsumen Rusia menghindari produk-produk luar biasa yang dibuat di Amerika Serikat hanya karena mereka tidak mampu membeli barang-barang mewah di Amerika. Namun, ketika pendapatan digabungkan sebagai variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan konsumsi yang jelas, mirip dengan temuan yang diamati dalam kajian 1, tidak ada perbedaan yang signifikan antara berbagai tingkat gaji (i.e. pendapatan di bawah rata-rata vs pendapatan di atas rata-rata) dan konsumsi yang jelas (SCDT=43.62; p=0.00). Seperti pada kajian 1, ada hubungan negatif dan signifikan antara kebencian konsumen dan WTB. Penemuan ini sesuai dengan banyak penelitian yang menunjukkan bahwa kebencian mempengaruhi perilaku konsumen (Klein et al., 1998; Shimp et al., 2004). Menurut hasil kajian 1, ada hubungan positif dan signifikan secara statistik antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif lebih rentan terhadap pengaruh norma daripada mereka yang tinggal di masyarakat individualis (Mourali et al., 2005). Menurut hasil kajian 1, hasilnya menunjukkan hubungan yang tidak signifikan antara SNI dan WTB. Penemuan dari kedua kajian ini menggambarkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Demikian pula, kedua studi ini menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan WTB. Terlebih lagi, data dari kedua kajian ini menunjukkan bahwa SNI berhubungan dengan kebencian konsumen. Selain itu, hubungan hipotesa antara SNI dan kebencian juga terbukti oleh kedua kajian ini. Namun, kedua kajian yang dilakukan dalam rangka penelitian ini tidak dapat memastikan hubungan antara SNI dan WTB. Penemuan dari kajian 1 menunjukkan bahwa kurangnya hubungan yang terlihat mungkin disebabkan oleh perantara perbedaan budaya dalam kelompok. Perbedaan lain yang diamati dalam kedua kajian ini berhubungan dengan nilai rata-rata dari skala kebencian umum. Pada sampel Rusia, nilai rata-rata lebih tinggi (M=4.84) daripada sampel Israel (M=4.17). Penemuan ini sesuai dengan riset sebelumnya yang menunjukkan bahwa tingkat kebencian di dalam konflik mungkin lebih tinggi daripada saat terjadi pengurangan (Heslop et al., 2009) Hasil penelitian ini menunjukkan pentingnya untuk mempertimbangkan tidak hanya tingkat kebencian terhadap konsumen tetapi juga sifat dari konteks konsumsi (conspicuous vs inconspicuous consumption). Implikasi bagi manajemen Pertama, hasil riset ini menunjukkan bahwa para pemasar harus mempertimbangkan dampak potensial dari kebencian terhadap konsumen terhadap WTB tidak hanya di masyarakat yang sangat kolektif, tetapi juga di masyarakat yang lebih individualis. Perusahaan yang menargetkan konsumen yang memiliki kebencian terhadap negara asal mereka harus memfokuskan iklan dan kampanye iklan mereka pada produk yang digunakan untuk konsumsi yang tidak terlihat daripada konsumsi yang terlihat. Kampanye yang berfokus pada produk konsumen yang jelas sangat relevan di masyarakat kolektif dan ketika pasar sasaran sangat rentan terhadap pengaruh norma. Kedua, perusahaan-perusahaan berbasis di negara yang ditargetkan oleh kebencian konsumen dapat mempertimbangkan untuk memindahkan operasi produksi mereka ke negara ketiga untuk menghindari konsekuensi pemasaran dari kelompok-kelompok politik negatif. Alternatifnya, mereka juga dapat memindahkan manufaktur dan / atau operasi lainnya ke negara dimana pasar sasaran berada. Akhirnya, perusahaan dapat menggunakan gambar untuk menyembunyikan COO yang tidak diinginkan yang berasal dari kebencian (D'Antone dan Merunka, 2015). Implikasi untuk teori Penelitian ini memberikan beberapa kontribusi teori. Pertama, dengan mendemonstrasikan secara empiris hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang terlihat, hal ini berkontribusi pada literatur kebencian terhadap konsumen dengan menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen tidak hanya mempengaruhi produk WTB dari negara sasaran, tetapi bahwa efek ini sebagian spesifik terhadap konteks (conspicuous consumption vs inconspicuous consumption). Penelitian yang lalu mengasosiasikan SNI dengan masyarakat kolektif, tapi tidak dengan masyarakat individualis (Lee and Green, 1991; Mourali et al., 2005). Penelitian sekarang menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif moderat seperti Israel juga rentan terhadap pengaruh norma. Karena itu, penelitian ini juga berkontribusi pada badan penelitian yang berfokus pada efek pengaruh sosial pada perilaku konsumen. Secara khusus, studi ini menunjukkan bahwa masyarakat yang mungkin telah diingat dalam penelitian SNI sebelumnya karena nilai mereka yang relatif lebih tinggi dalam dimensi individualisme (Hofstede, 2001) harus dipikirkan dalam pemusuhan konsumen di masa depan. Menurut riset sebelumnya tentang dampak dari negara asal dan hubungan subkultural (Laroche et al., 2003), riset ini menunjukkan pentingnya memperhitungkan dampak potensial dari perbedaan subgroup budaya pada perilaku konsumen. Namun, kontribusi teori dari riset ini terletak pada peran yang diperlihatkan dari affiliasi subgrup dalam hubungan antara SNI dan WTB, dalam konteks kebencian terhadap konsumen. Dengan kata lain, appartenance subgroup budaya dapat memperkuat efek SNI pada WTB ketika sampelnya terdiri dari konsumen yang telah secara langsung atau secara tidak langsung menjadi korban oleh negara yang menjadi target dari kebencian dan sedikit kolektif. Penelitian ini memiliki dua keterbatasan utama. Pertama, walaupun studi ini dilakukan dalam dua lingkungan penelitian yang sangat berbeda, ekstrapolasi ke konteks lain harus diperlakukan dengan hati-hati. Kedua, data dikumpulkan dari sampel konsumen yang nyaman dan dari satu kota besar di setiap negara. Jadi, hasil-hasilnya tidak selalu mencerminkan perilaku dan sikap dari populasi konsumen umum di salah satu negara. Penelitian di masa depan akan bermanfaat dari menguji model hipotesa dengan sampel yang diambil dari beberapa kota besar di setiap negara. Penemuan dari riset ini menunjukkan bahwa konsumen mungkin mau mengkonsumsi produk-produk yang berhubungan dengan negara yang melakukan pelanggaran dalam privasi rumah mereka karena mereka percaya bahwa kemungkinan untuk dimonitor dengan cara yang rendah. Namun, pemikiran ini harus dipikirkan dengan hati-hati karena perilaku konsumsi tersembunyi tidak pernah dipelajari dalam penelitian ini. Karena itu, penelitian yang lebih lanjut akan dibutuhkan untuk memastikan penjelasan yang ada di sini. Demikian pula, hasil studi ini menunjukkan bahwa konsumen dengan perasaan negatif yang kuat terhadap sebuah negara mungkin tidak mau mengkonsumsi produknya dengan jelas. Beberapa konsumen mungkin tidak mengkonsumsi produk negara secara umum, bukan karena perasaan benci pribadi terhadap negara itu sendiri, tapi karena pengaruh normatif dan keinginan untuk mengikuti norma yang didiksikan oleh kelompok mereka. Namun, konsumen-consumen ini mungkin tidak merasa bersalah dalam mengkonsumsi produk yang dibuat di negara sasaran dalam privasi rumah mereka. Unsur dari konsumsi swasta vs publik dalam konteks konsumen akan menjadi jalan penelitian yang berharga untuk dilakukan. Penemuan dari riset ini menyingkap pentingnya konteks konsumsi untuk mempelajari kebencian terhadap konsumen. Terutama, hal ini menunjukkan kompleksitas struktur kebencian terhadap konsumen yang muncul terutama dari fondasi sosial yang luasnya.
Untuk menguji kegeneralisasi, model hipotesa diuji dalam dua konteks berbeda: Studi 1 dilakukan di Israel menggunakan konteks Holocaust dan Studi 2 dilakukan di Rusia menggunakan konteks konflik politik baru-baru ini dengan Amerika Serikat. Sampel kenyamanan dari konsumen Israel-Jewish (n=264) dan Rusia (n=259) menghasilkan total 523 pertanyaan.
[SECTION: Findings] Klein et al. (1998) menjadi perintis dalam penelitian aliran kebencian terhadap konsumen dengan memperkenalkan model kebencian terhadap pembelian produk asing. Mereka mengdefinisikan animositas sebagai "ankara yang berhubungan dengan kejadian politik, militer, ekonomi, atau diplomasi sebelumnya atau yang sedang terjadi" (p. 90). Animositas adalah sikap kebencian yang ditujukan pada kelompok-kelompok luar negara, sedangkan kebencian terdiri dari komponen kognitif dan perilaku. Komponen kognitif itu melibatkan keyakinan sinik dan ketidakpercayaan terhadap orang lain. Komponen perilaku itu termasuk emosi negatif seperti kemarahan, penghinaan, dan jijik (Jung et al., 2002). Menurut Averill (1982), animositas adalah emosi yang kuat dari kebencian dan benci berdasarkan keyakinan yang muncul dari konflik militer, politik, atau ekonomi masa lalu atau saat ini dan dari tindakan antara negara atau orang yang dianggap tidak dapat dijustifikasi atau berlawanan dengan norma yang dapat diterima secara sosial. Sejak studi awal Klein et al. (1998), lusinan makalah telah diterbitkan tentang kebencian terhadap konsumen. Beberapa kajian ini adalah tiruannya, namun yang lainnya meneliti lebih dalam fenomena kebencian terhadap konsumen dengan mengamati kemungkinan pendahulunya, mediator, moderator (Klein dan Ettenson, 1999; Maher dan Mady, 2010; Riefler dan Diamantopoulos, 2007; Shoham et al., 2006; Wang et al., 2013), dan konsekuensinya (Huang et al., 2010). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen mungkin berasal dari berbagai faktor termasuk ketegangan politik yang telah terjadi dan sedang terjadi di antara negara-negara, perang yang lalu, dan perselisihan perdagangan (Ettenson dan Klein, 2005; Klein et al., 1998). Kebencian terhadap konsumen, pada gilirannya, akan mengakibatkan kemarahan yang mempengaruhi negatif penilaian konsumen tentang kualitas produk (Rose et al., 2009) dan juga kemauan mereka untuk membeli (WTB) produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran (Fernandez-Ferrin et al., 2015; Wang et al., 2013). Walaupun riset sebelumnya berfokus pada hubungan antara kebencian konsumen dan berbagai bentuk bangunan, hubungan antara kebencian konsumen dan konteks konsumsi (i.e. konsumsi yang jelas vs tidak jelas) telah banyak diabaikan. Patsiaouras dan Fitchett (2012) mengdefinisikan konsumsi yang jelas sebagai "pratitik konsumsi yang kompetitif dan ekstravagant dan aktivitas rekreasi yang bertujuan untuk menunjukkan membership to a superior social class" (p. 154). Penelitian pilot sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen berhubungan dengan kecenderungan berkurang untuk terlibat dalam konsumsi yang jelas (Al-Hyari et al., 2012). Penemuan ini sesuai dengan pendapat Klein (2002) bahwa efek kebencian terhadap konsumen mungkin lebih penting dalam konteks konsumsi yang jelas dibandingkan konteks konsumsi lainnya. Menganalisis hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas memberikan pemahaman yang lebih luas mengenai konteks tertentu di mana kebencian lebih mungkin mempengaruhi konsumsi produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran. Kesadaran yang lebih mendalam akan hubungan ini juga dapat membantu manajemen pemasaran dalam merancang strategi pemasaran yang lebih fokus dan dengan demikian mengalokasikan sumber daya pemasaran dengan lebih efisien. Jadi, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk meneliti apakah kebencian terhadap konsumen berperan sebagai anteceden dari konsumsi yang jelas. makalah ini terdiri dari dua kajian yang bertujuan untuk menguji kegeneralisasi model yang telah diproyeksikan. makalah ini diorganisir seperti ini: sebuah peninjauan dari literatur yang berhubungan diikuti dengan gambaran yang rinci dari dua studi utama yang dilakukan dalam rangka kerja penelitian ini. Kemudian diikuti oleh diskusi mengenai dampak dari kedua kajian ini. Akhirnya, para penulis menunjukkan keterbatasan penelitian dan menyarankan arah penelitian di masa depan. Kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas Veblen (1918) adalah perintis penelitian tentang konsumsi yang jelas. Konsumsi seperti ini berfokus pada bagaimana konsumen membeli dan menggunakan merek dan bagaimana status sosial terlihat melalui gambar merek (Griskevicius et al., 2010). Jadi, konsumsi yang jelas adalah bentuk konsumsi simbolik. Ada banyak literatur tentang peranan konsumsi simbolik dalam hubungannya dengan perilaku konsumen (Holt, 2002; Hoyer dan MacInnis, 1997). Menurut Grubb dan Grathwohl (1967), produk adalah alat sosial "layani sebagai alat komunikasi antara individu dan referensi pentingnya" (p. 24). Salah satu cara yang paling umum untuk berkomunikasi sosial adalah konsumsi yang jelas (Bushman, 1993). Penelitian Klein et al. (1998) dan Klein (2002) menunjukkan hubungan negatif antara kebencian konsumen dan kepemilikan produk yang menonjol seperti kamera dan mobil. Penemuan ini terbukti oleh penelitian terbaru. Al-Hyari et al. (2012) melakukan kajian awal di Saudi Arabia dalam konteks kontroversi Muhammad tahun 2005. Kontroversi ini muncul dari panggilan dari kartunis untuk mengkontribusikan kartun tentang nabi Muhammad oleh Jyllands-Posten. Kartun ini, dianggap bertanggung jawab untuk menimbulkan kekacauan di antara Muslim di seluruh dunia, adalah kartun yang menggambarkan nabi Muhammad dengan bom di topinya (Knight et al., 2009). Menurut dua studi sebelumnya, studi oleh Al-Hyari et al. (2012) menunjukkan hubungan negatif antara kebencian konsumen dan konsumsi yang jelas. Khususnya, hal ini menunjukkan bahwa konsumen dapat menghindari secara jelas mengkonsumsi produk-produk yang dibuat di negara lain untuk menunjukkan bahwa mereka marah akan tindakannya. Hasil perilaku ini konsisten dengan teori sinyal. Menurut teori, pihak yang mengirimkan informasi harus memilih apakah dan bagaimana untuk berkomunikasi (okai sinyal) informasi tertentu sementara penerima harus memilih bagaimana menginterpretasikan sinyal (Connelly et al., 2011). Jadi, cukup masuk akal bahwa konsumen tidak mungkin benar-benar mengkonsumsi produk sebagai alat komunikasi yang berhubungan dengan negara-negara yang mereka benci. Hal-hal yang sama juga muncul dalam konteks yang lain. Lihatlah pembunuhan Armenia yang dilakukan oleh Kerajaan Ottoman pada tahun 1915, di mana sekitar satu juta Armenian dibunuh[1]. Kini, bahan mentah yang digunakan untuk membuat merek mewah seperti Prada dan Versace diimport dari Turki. Apakah Armenia yang tinggal di Armenia, kebalikan dari Armenia Turki (kemajoritas dari mereka tinggal di Istanbul), ingin terikat dengan kelas sosial yang lebih tinggi yang menyatakan perasaannya sebagai anggota kelas sosial yang lebih tinggi dengan menikmati konsumsi yang jelas dari merek mewah yang dibuat dari bahan baku Turki? Apakah mereka mau membeli tas Prada atau pakaian Versace yang terbuat dari bahan-bahan ini? Demikian pula, bagaimana perasaan seorang konsumen Israel dan Yahudi tentang mengkonsumsi merek yang dibuat di Jerman dengan jelas? Apakah dia ingin menghubungkan dirinya dengan kelas sosial yang lebih tinggi dengan mengkonsumsi merk-mark yang dibuat di negara yang bertanggung jawab atas penghancuran enam juta Yahudi? Atau bagaimana rasa konsumen Rusia terhadap merek yang dibuat di Amerika Serikat? Apakah dia ingin menghubungkan dirinya dengan kelas sosial yang lebih tinggi dengan mengkonsumsi merek yang dibuat di negara yang bertanggung jawab atas krisis ekonomi negaranya? Mungkin, tapi bukti anekdot yang diberikan di atas menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dari merek yang dibuat di negara yang menjadi target dari kebencian tidak mungkin dalam tiga kasus ini. Jadi, ini adalah hipotesis: H1a. Animositas akan berdampak negatif pada konsumsi luar biasa dari produk Jerman oleh konsumen Yahudi-Israel. Hubungan antara kerentanan terhadap pengaruh normatif (SNI), kebencian terhadap konsumen, dan WTB SNI adalah konsep yang telah diselidiki dalam literatur perilaku konsumen (Aaker, 1999; Josiassen dan Assaf, 2013; Lee dan Green, 1991). SNI, yang mengacu pada dimensi pengaruh utilitarian dan ekspresif nilai dari konsep pengaruh interpersonal, didefinisikan sebagai kecenderungan untuk mengikuti norma yang dibuat oleh orang lain (Batra et al., 2001). Beberapa penelitian telah berfokus pada kerentanan individu terhadap berbagai bentuk pengaruh ini (Aaker, 1999). Beberapa orang telah meneliti dampak SNI pada perilaku konsumen (Wang et al., 2013). Meskipun banyak literatur perilaku konsumen yang berfokus pada efek SNI, sedikit yang diketahui tentang hubungan antara SNI dan kebencian konsumen dan bagaimana hal ini dapat berubah berdasarkan jenis masyarakat, misalnya, individualis vs collectivistic (Maher dan Mady, 2010; Wang et al., 2013). Menurut teori perilaku rencana (Ajzen, 1991), ada tiga determinan yang memprediksi perilaku: sikap terhadap perilaku, norma subyektif, dan pengendalian perilaku yang dirasakan. Secara keseluruhan, semakin positif sikap terhadap perilaku, semakin baik norma subyektif terhadap perilaku, dan semakin besar kontrol yang dirasakan terhadap perilaku, semakin kuat niat untuk melakukan tindakan yang diharapkan. Walaupun dalam beberapa kasus hanya satu dari determinan ini cukup untuk memprediksi niat (e.g. sikap), dalam kasus lainnya, beberapa determinan akan berinteraksi dalam memprediksi niat (e.g. sikap dan norma subyektif). Teori perilaku rencana juga memunculkan bahwa norma subyektif memprediksi perilaku (Ajzen, 1991). Jadi, karena kebencian adalah komponen perilaku (Jung et al., 2002), dapat dipikirkan bahwa kebencian akan diprediksi oleh norma subyektif - rasionalisasi yang didukung oleh penelitian sebelumnya. Huang et al. (2010), contohnya, melakukan kajian dalam konteks hubungan politik yang tense antara Taiwan-Japan dan Cina-Japan. Penemuan penelitian mereka menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penemuan ini sesuai dengan riset sebelumnya, yang menunjukkan bahwa konsumen lebih rentan terhadap pengaruh norma di masyarakat kolektif daripada masyarakat individualis (Lee and Green, 1991). Penelitian Huang et al. dan yang dilakukan oleh peneliti lainnya (Maher dan Mady, 2010; Wang et al., 2013) telah memberikan kontribusi penting untuk meningkatkan pemahaman para peneliti perilaku konsumen tentang fenomena kebencian terhadap konsumen. Namun, kegeneralisasi dari temuan ini terbatas karena kajian ini dilakukan pada konsumen yang lebih rentan terhadap pengaruh norma. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa SNI berbeda dengan jenis masyarakat (i.e. masyarakat individualis vs collectivistic). Karena itu, akan sangat berharga bagi para peneliti dan praktisi perilaku konsumen untuk meneliti apakah kebencian terhadap konsumen dipengaruhi oleh SNI di masyarakat yang sedikit kolektif seperti Rusia dan Israel (Hofstede, 2001; Oyserman et al., 2002; Zeigler-Hill dan Besser, 2011). Teori perilaku rencana juga memunculkan bahwa norma subyektif memprediksi perilaku (Ajzen, 1991). Jadi, karena kebencian adalah komponen perilaku (Jung et al., 2002), ada alasan bahwa kebencian akan diprediksi oleh norma subyektif. Jadi, ini adalah hipotesis: H2a. SNI konsumen Yahudi-Israel akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Jerman. SNI adalah faktor penentu WTB (Hoyer et al., 2008). Grinblatt et al. (2008), misalnya, menganalisis perilaku pembelian mobil dari konsumen Finlandia. Para penulis menemukan hubungan positif antara SNI dan pembelian mobil. Khususnya, pilihan mobil konsumen mungkin dipengaruhi oleh pembuat dan model mobil tetangga terdekatnya. Namun dalam konteks penelitian kebencian terhadap konsumen, hubungan antara SNI dan WTB cukup berbeda. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa SNI berhubungan negatif dengan WTB (Maher dan Mady, 2010). Walaupun pengaruh SNI terhadap WTB berbeda di setiap konteks yang telah disebutkan, motivasinya sama (i.e. keinginan untuk mengikuti norma kelompok). Dalam kajian Grinblatt et al. (2008), konsumen membeli produk dan model milik tetangga mereka untuk menunjukkan bahwa mereka juga mampu membeli mobil seperti itu. Namun dalam kajian Maher dan Mady (2010), konsumen tidak mau membeli produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran karena mereka ingin menunjukkan kepada kelompok referensi mereka bahwa mereka tidak bertindak menentang norma kelompok mereka. Jadi, ini adalah hipotesis: H3a. SNI akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Jerman dari konsumen Yahudi. Kebencian terhadap konsumen dan WTB Banyak penelitian menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan WTB (Cui et al., 2012; Rose et al., 2009; Wang et al., 2013). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian mempengaruhi produk WTB yang dibuat oleh konsumen di negara yang melanggar bukan hanya dalam jangka pendek (Ettenson dan Klein, 2005; Shoham et al., 2006) tapi juga dalam jangka panjang (Shimp et al., 2004). Walaupun beberapa dekade telah berlalu sejak kejahatan seperti pembantaian Nanjing, yang terjadi selama masa ocupasi Jepang terhadap sebagian dari Cina, konsumen Cina masih tidak mau membeli produk Jepang (Klein et al., 1998). Demikian pula, Shimp et al. (2004) menunjukkan bahwa orang-orang Selatan di Amerika Serikat masih maintain enmity toward Northerners over the Civil War and its aftermath. Kebencian orang-orang selatan terhadap orang-orang utara berwujud karena mereka tidak mau membeli produk dari orang-orang utara. Efek kebencian jangka panjang yang sama juga terjadi di antara konsumen Yahudi Amerika, yang masih tidak mau membeli produk buatan Jerman walaupun sudah lebih dari tujuh dekade sejak Holocaust (Podoshen, 2009). Jadi, ini adalah hipotesis: H4a. Kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Jerman. Tujuan utama studi ini adalah untuk meneliti dampak dari kebencian terhadap konsumen terhadap konsumsi yang jelas di dua pola penelitian: Israel dan Rusia. Secara lebih spesifik, studi ini bertujuan untuk: meneliti hubungan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen, meneliti apakah SNI mempengaruhi produk WTB konsumen yang dibuat di negara yang melanggar, dan meneliti apakah kebencian terhadap konsumen berhubungan dengan produk WTB konsumen yang dibuat di negara yang melanggar. Penelitian sebelumnya telah menekankan pentingnya untuk meneliti efek dari kebencian dalam konteks yang berbeda dari yang memicunya adalah kejadian sejarah ekstrim (Klein, 2002). Untuk mengevaluasi stabilitas model yang diproponasikan ( lihat <FIG_REF>) dan applicabilitasnya dalam berbagai konteks, dua konteks telah diuji: Holocaust dan ketidakseimbangan politik baru-baru ini antara Amerika Serikat dan Rusia tentang imposisi sanction ekonomi dari administrasi Obama pada Rusia. Kedua konteks ini dipilih karena beberapa alasan. Pertama, mereka mewakili tingkat kebencian yang mungkin berbeda terhadap negara yang melanggar ( Jerman melawan Amerika Serikat). Kedua, menurut Hofstede (2001), Israel dan Rusia mewakili dua budaya yang berbeda; yang pertama relatif lebih individualis (54) daripada yang kedua (39). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif lebih mungkin memiliki kebencian terhadap negara sasaran karena SNI yang lebih besar (Huang et al., 2010). Menurut teori konflik kelompok yang realistis, ancaman yang dirasakan dari outside-group memperkuat perasaan orang-orang bahwa mereka termasuk dalam kelompok mereka (Levine dan Campbell, 1972). Penemuan dari Huang et al. bersama dengan teori konflik kelompok yang realistis akan menunjukkan bahwa tingkat kebencian lebih mungkin berhubungan dengan tingkat SNI di antara konsumen Rusia daripada konsumen Israel. Terlebih lagi, memeriksa perilaku konsumen Rusia terhadap produk Amerika sangat penting bagi banyak perusahaan Amerika yang memasarkan barang-barang mereka kepada konsumen Rusia. Perusahaan Amerika melihat Rusia sebagai salah satu pasar terpenting mereka (Liuhto et al., 2016). Akhirnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen Yahudi masih memiliki kebencian terhadap Jerman, sehingga ini menjadi konteks yang tepat untuk mempelajari model penelitian yang telah предложен (Podoshen, 2009). Metode Penelitian ini menggunakan metode mall-intercept untuk mengumpulkan data dari sampel konsumen dewasa di Tel-Aviv, Israel (Rose et al., 2009). Pertanyaan itu diterjemahkan dan diterjemahkan kembali dengan teknik yang disugerkan oleh Douglas dan Craig (1983). Participasi konsumen diminta di pintu masuk pusat perbelanjaan besar, di mana sekitar setiap sepuluh orang diminta untuk menyelesaikan daftar pertanyaan (Josiassen dan Assaf, 2013). Pada kasus di mana individu ke-10 berada dalam kelompok, hanya satu dari anggota kelompok yang diundang untuk berpartisipasi dalam kajian ini. Responden tidak diinformasikan mengenai fokus dari studi ini. Pencarian-pencarian ini dikumpulkan saat selesai. Jumlah para pejalan kaki yang besar dan campuran dari orang-orang dari segala jenis kehidupan mempengaruhi pilihan lokasi. Total 264 orang yang menjawab adalah rekrut. Dari daftar pertanyaan yang dikumpulkan, 14 dihapus karena tidak lengkap. Karena itu, 250 valid untuk dianalisis. Perempuan menyusun 54 persen dari sampel. Kebanyakan respondent adalah tunggal (46 persen) dan pendapatan bulanan mereka lebih dari rata-rata nasional (57 persen), yang berdasarkan persentase konversi paritas kekuatan pembelian (PPP), sama dengan USD2,374[2] pada saat mengumpulkan data ( lihat tabel AI). Cara-cara Skala tujuh titik Likert (1= tidak setuju dengan keras; 7= setuju dengan kuat) yang disesuaikan dari penelitian sebelumnya digunakan untuk menguji hubungan yang предложен dalam model hipotesa. Model hipotesa terdiri dari tiga variabel tergantung - animositas, WTB, dan konsumsi yang jelas - dan satu variabel mandiri, SNI. Kebencian umum diukur dengan tiga hal yang disesuaikan dari Klein (2002). Demikian pula, tiga hal dari sumber ini juga diadaptasikan untuk mengukur kebencian perang. Konsumsi yang terlihat diukur menggunakan lima hal yang disesuaikan dari Marcoux et al. (1997). Skala konsumsi yang paling jelas pada awalnya terdiri dari sejumlah barang yang cukup banyak. Karena kekhawatiran akan panjangnya dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikannya, studi pilot ini meneliti apakah skala asli (14 poin) dapat dikurangi tanpa merusak kehebatannya. Jadi, dua kajian yang dilakukan setelah kajian percobaan menggunakan skala terkurung yang hanya terdiri dari lima elemen ( lihat tabel AI). SNI diukur menggunakan tiga elemen yang diadaptasikan dari Lee dan Green (1991), dan enam elemen yang diadaptasikan dari Klein et al. (1998) untuk mengukur WTB. Percobaan ini dilakukan dengan sampel kecil dari konsumen Israel dan Yahudi (n=20). Poin-poin yang digunakan dalam riset, sumbernya, nilai Cronbach, dan varian rata-rata yang diambil (AVE) digambarkan di tabel AII. Orang-orang Yahudi Israel terdiri dari dua sub-kelompok budaya besar (Shavit, 1990): Mizrahim (Jawan keturunan Asia atau Afrika) dan Ashkenazim (Jawan keturunan Eropa). Tidak seperti Yahudi Ashkenazi, Yahudi Mizrahi bukanlah korban kekerasan yang dilakukan oleh rezim Nazi. Karena itu, kita bisa berasumsi bahwa Ashkenzim memiliki tingkat kebencian yang lebih besar terhadap Jerman dan lebih tidak mau membeli produk yang dibuat di sana daripada Mizrahim. Maka, afiliasi subkultural adalah variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan WTB. Secara keseluruhan, 38 persen dari sampel adalah Ashkenazi, 43 persen adalah Mizrachi, dan 19 persen menkategorikan diri sebagai orang lain. Analis Sebelum dilakukan analisis, semua poin yang relevan dihitung mundur. Dengan AMOS 22, kami menggunakan model persamaan struktural (SEM) untuk menguji jalur-jalur hipotesa. Seperti yang dilaporkan di Table AI, Cronbach a (cutoff =0.7) dan AVE (cutoff =0.5) diukur menggunakan SPSS 21 untuk memeriksa kealasan konvergensi dari konstruksi (Fornell dan Larcker, 1981). Hal yang hilang dari analisis berikutnya adalah barang-barang dengan muatan di bawah batas 0.4 recommended dalam model struktur (Hair et al., 1999). Dua poin yang hilang dari skala WTB dan dua poin tambahan dari skala kebencian perang dan kebencian umum ( satu poin dari setiap skala). Setelah hilangnya sebuah poin dari susceptibility-to-norm-influence construct, skala a=0.87. Yang pantas diingat adalah satu poin dari skala kebencian umum ("Saya marah terhadap Jerman") dan dua poin dari skala kebencian perang ("Saya masih marah terhadap Jerman karena Perang Dunia II" dan "Saya tidak dapat memaafkan Jerman karena apa yang ia lakukan terhadap Yahudi di Perang Dunia II") diisi pada faktor yang sama. Akibatnya, semua ini bergabung dalam satu skala, kebencian umum. Kealasan konvergensi dievaluasi dengan memperkirakan kepastian komposit menggunakan AMOS 22 dan AVE menggunakan SPSS 21. Dibandingkan dengan Fornell (1992), nilai kepercayaan konstruksi dari semua variabel latent berada pada atau di atas batasan yang direkomendasikan 0.6 ( lihat <TABLE_REF>). Kealasan diskriminasi diperkirakan dengan cara yang direkomendasikan oleh Fornell dan Larcker (1981). SEM di AMOS 22 digunakan untuk menguji jalur-jalur hipotesa dalam model penelitian ini. a dan AVE Cronbach melampaui batas 0.7 yang direkomendasikan oleh Hair et al. (1999). Secara keseluruhan, 14 hal yang telah diamati tersisa dalam model hipotesa. Perangkat penghematan yang direkomendasikan untuk model faktor latent dengan 12 hingga 30 poin yang telah diamati adalah setidaknya 0,92 untuk indeks kecocokan (CFI) dan tidak lebih dari 0,07 untuk kesalahan perkalian rata-rata akar (RMSEA) (Hair et al., 2006). Jadi, hasil dari model hipotesa menunjukkan sebuah kecocokan yang cukup (kh2=224.48, df=142, p=0.00, CFI=0.95, RMSEA=0.04). Dua model yang berkompetisi diuji. Penelitian sebelumnya menunjukkan usia dapat menjadi anteceden dari kebencian terhadap konsumen (Hinck, 2004; Klein, 2002). Jadi, pada model 1 rakif, jalan dari usia ke ke benci telah digambarkan. Hasil dari Model 1 yang berkompetensi dengan model yang lebih buruk (kh2=265.00, df=168, p=0.00, CFI=0.94, RMSEA=0.04) daripada model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 yang menunjukkan perbedaan signifikan antara model ( pengujian perbedaan kh2 rangkaian (SCDT)=40.51, df=26, p=0.03). Tujuan utama penelitian kami adalah untuk menjelajahi hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Namun, karena menurut penelitian sebelumnya SNI adalah prediktor konsumsi yang jelas (Tsai et al., 2015), kami menggambar jalur antara kedua struktur di model 2 yang berkompetisi untuk menguji apakah jalur baru meningkatkan kecocokan model. Hasil dari Model 2 yang berkompetensi dengan model yang lebih buruk (kh2=258.74, df=161 p=0.00, CFI=0.95, RMSEA=0.07) daripada model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 yang menunjukkan perbedaan signifikan antara model (SCDT =34.26, df=19, p=0.01). Hasil Mengingat statistik cocok yang superior untuk model hipotesa vs kedua model yang berkompetisi, hasil yang dilaporkan berhubungan dengan hasil dari model hipotesa (<TABLE_REF>). Menurut H1a, kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan kecenderungan konsumsi yang jelas dari konsumen Yahudi-Israel. Hal ini terbukti (b=-0.40, t=-2.85, r<0.05). H2a berpendapat bahwa SNI konsumen Yahudi-Israel akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Jerman, dan hal ini juga didukung (b=0.32, t=2.13, p<0.05). Ada hubungan negatif antara SNI dan WTB produk buatan Jerman. Jalannya tidak signifikan, sehingga tidak mendukung H3a (b=-0.22, t=-1.92, r>0.05). H4a berpendapat bahwa kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk-produk WTB buatan Jerman, dan hal ini juga terbukti oleh data (b=-0.31, t=-2.19, r<0.05). analisis berkelompok Karena keragaman sub-kelompok budaya telah diidentifikasi sebagai variabel kontrol dalam studi ini, analisis SEM pada banyak kelompok dilakukan untuk memeriksa apakah kekuatan prediktif dari variabel independen berbeda dengan keragaman grup budaya respondent. Orang-orang Yahudi Mizrachi tidak mengalami kekerasan Holocaust secara langsung. Karena itu, mereka diharapkan memiliki sikap yang lebih positif terhadap pembelian produk yang dibuat di Jerman terhadap Ashkenazim. Model yang benar-benar dibatasi dibuat dan dibandingkan dengan model asli yang tidak dibatasi di seluruh kelompok. Hubungan budaya (Ashkenazi atau lainnya) membentuk satuan analisis. Sebuah tes perbedaan kh2 menunjukkan bahwa kedua model ini berbeda dari kelompok subgroup (SCDT=81.61; df =24, p>0.00). Jalan dari SNI ke WTB tidak penting sehingga kami menghilangkannya dari model. Hasil dari analisis multi-kelompok menunjukkan hubungan yang signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penemuan studi ini menunjukkan bahwa SNI adalah prediktor yang lebih kuat dari kebencian konsumen di antara Mizrachim (b=0.41, t=2.85, r<0.05) vs Ashkenazim (b=0.32, t=2.13, p<0.05). Namun, pengujian perbedaan kh2 tidak mendukung pentingnya perbedaan ini (SCDT=0.2, df=1, p=0.65). Terlebih lagi, ada hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan produk WTB yang dibuat di Jerman. Kebencian terhadap konsumen adalah prediktor yang lebih kuat dari produk WTB yang dibuat di Jerman di antara Ashkenazim (b=-0.31, t=-2.19, r<0.05) dibandingkan dengan Mizrachim (b=-0.24, t=-5.38, r<0.001). Namun di sini lagi, pengujian perbedaan kh2 menunjukkan tidak ada perbedaan kelompok signifikan dalam hubungan ini (SCDT=0.16, df=1, p=0.68). Tidak ada hubungan signifikan antara SNI dan WTB antara Ashkenazim (b=-0.23, t=-1.92, r>0.05) atau Mizrachim (b=-0.09, t=-1.24, r>0.05). Hasil studi ini juga menunjukkan hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas di antara Ashkenazi (b=-0.40, t=-2.85, r<0.05), tapi tidak di antara Yahudi Mizrachi (b=-0.03, t=-0.75, r>0.05). Di sini pengujian perbedaan kh2 mendukung pentingnya temuan ini (SCDT=7.86, df=1, p<0.05). Discussion of Study 1 findings Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dimotivasi oleh keinginan konsumen untuk meningkatkan konsep diri mereka dan mengesankan orang lain (O'Shaughnessy dan O'Shaughnessy, 2002). Hasilnya menunjukkan bahwa mereka yang memiliki kebencian terhadap negara yang menginfeksi mereka tidak menginginkan untuk mengkonsumsi produk yang berasal dari negara tersebut sebagai cara untuk meningkatkan konsep mereka sendiri atau untuk mengesankan orang lain. Mungkin beberapa konsumen Israel dan Yahudi menghindari produk Jerman yang jelas hanya karena mereka tidak mampu membeli barang mewah. Namun, ketika pendapatan adalah variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan konsumsi yang jelas, tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat pendapatan dan produk-produk Jerman yang jelas WTB (SCDT=30.69, df=26, p=0.16). Sebagaimana riset sebelumnya (Huang et al., 2010), hubungan positif dan signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen ditemukan. Hubungan ini dapat dihitung oleh identitas sosial dan teori konflik kelompok yang realistis. Hubungan yang diamati antara SNI dan kebencian terhadap konsumen menunjukkan bahwa orang Israel dan Yahudi yang rentan terhadap pengaruh normatif percaya bahwa orang yang mereka hubungkan memiliki pendapat negatif terhadap Jerman. Sehingga mereka merasa perlu mengikutinya dan menjaga kebencian terhadap Jerman. Sebaliknya, penelitian sebelumnya (Maher dan Mady, 2010), ada hubungan yang tidak signifikan antara SNI dan WTB. Namun, sebuah analisis multi-kelompok menunjukkan bahwa hubungan antara SNI dan WTB berbeda-beda tergantung affiliasi sub-kelompok. Ada hubungan yang signifikan antara SNI dan WTB antara Yahudi Ashkenazi, tapi tidak satupun antara Yahudi Mizrachi. Walaupun, pada pandangan pertama, penemuan ini tampak mengejutkan, literatur ini memberikan setidaknya satu penjelasan yang masuk akal. Penelitian yang dilakukan oleh Thomas et al. (2015) menunjukkan bahwa konsumen mungkin terlibat dalam apa yang mereka sebut perilaku konsumsi tersembunyi. Perilaku ini lebih mungkin terjadi ketika peluang untuk tertangkap minimal dan ketika hukuman ( dalam kasus tertangkap) negligibel. Karena itu, tampaknya orang-orang Yahudi Mizrachi bersedia mengkonsumsi produk Jerman di rumah mereka secara diam-diam, baik karena kemungkinan tertangkap oleh orang-orang yang sama Mizrachim rendah, dan kemungkinan penyalahgunaan jika tertangkap tidak besar. Akan tetapi, seorang Ashkenazi yang tertangkap mengkonsumsi produk Jerman mungkin akan mengalami penyangkalan sosial yang lebih parah dari Ashkenazim lainnya. Proposisi ini harus dipikirkan dengan hati-hati karena perilaku konsumsi tersembunyi tidak pernah dipelajari dalam salah satu lingkungan penelitian ini. Karena itu, penelitian yang lebih lanjut akan dibutuhkan untuk memastikan penjelasan yang ada di sini. Terlebih lagi, seperti riset sebelumnya, ada hubungan negatif antara kebencian konsumen dan WTB (Klein et al., 1998; Shimp et al., 2004). Ada hubungan yang lebih kuat antara kebencian terhadap konsumen dan WTB antara Yahudi Ashkenazi vs Mizrachi. Perbedaan pada kekuatan prediktif dari kebencian terhadap pengguna di setiap contoh sub-samples dapat diakibatkan oleh perbedaan signifikan antara Ashkenazi (M=5.49, SD=1.3) dan Mizrachi (M=3.87, SD=1.6) Yahudi dalam tingkat kebencian terhadap Jerman, yang terbukti oleh tes t independen (DM=1.62, t=6.34, p=<0.01). Akhirnya, ada hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Namun, analisis dari banyak kelompok menunjukkan bahwa hubungan ini hanya signifikan di antara Yahudi Ashkenazi. Penemuan ini juga dapat diakibatkan oleh fakta bahwa Yahudi Mizrachi memiliki tingkat kebencian yang lebih rendah terhadap Jerman daripada Yahudi Ashkenazi. Singkatnya, perbedaan dampak dari kebencian terhadap WTB mungkin sebagian disebabkan oleh afiliasi subgrup budaya konsumen. Latar belakang Rusia dan Amerika memiliki sejarah konflik politik yang panjang. Perang Dingin, yang meletus setelah Perang Dunia Kedua, involved a four-decade power struggle between the two countries. Tendansi sejarah yang terus-menerus terjadi di antara kedua negara ini telah diperparah oleh kejadian baru-baru ini. Seperti yang kita ketahui, pada tahun 2014, administrasi Obama menekan sanction pada beberapa orang dan bisnis Rusia (BBC News, 2014) sebagai respon terhadap peninjauhan Crimea oleh Rusia dan krisis di Ukraina Timur. Sanksi-sanksi ini tampak memiliki dampak ekonomi bagi konsumen Rusia, karena harga produk impor telah meningkat secara signifikan (Boghani, 2015). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ketidakseimbangan politik antara negara-negara mungkin akan menyebabkan kebencian terhadap konsumen (Huang et al., 2010; Maher and Mady, 2010). Namun, kebalikan dari karakter genosida Holocaust, kesenjangan politik baru-baru ini antara Amerika Serikat dan Rusia diperkirakan memiliki dampak psikologis jangka panjang yang kurang mendalam pada konsumen Rusia dalam hal perilaku mereka terhadap konsumsi produk Amerika. Hipoteza Hipoteza untuk kajian 1 telah diubah agar sesuai dengan konteks khusus dari perselisihan politik terakhir antara Rusia dan Amerika Serikat. Jadi, ini adalah hipotesis: H1b. Animositas akan berdampak negatif pada keberatan konsumen Rusia untuk mengkonsumsi produk Amerika secara jelas. H2b. SNI konsumen Rusia akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Amerika Serikat. H3b. SNI akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Amerika oleh konsumen Rusia. H4b. Kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Amerika oleh konsumen Rusia. Metode Cara-cara Cara-cara yang digunakan dalam kajian 1 telah dimodifikasi agar sesuai dengan konteks khusus dari kajian 2 (Table AII). Responden tidak diinformasikan mengenai fokus dari studi ini. Seperti pada kajian 1, model hipotesa yang diuji termasuk tiga variabel yang tergantung (i.e. kebencian, WTB, dan konsumsi yang jelas) dan satu variabel independen (i.e. SNI). Sebelumionnaires ini dikelola, survei ini telah diuji dari sampel kecil dari konsumen Rusia (n=20). Beberapa poin diubah berdasarkan saran para peserta. Prosedur Prosedur-prosedur ini mengikuti metode mall-intercept yang digunakan dalam kajian 1. Pertanyaan ini diterjemahkan dan diterjemahkan kembali dengan metode yang disugerkan oleh Douglas dan Craig (1983). Data dikumpulkan dari konsumen dewasa yang tinggal di St Petersburg, Rusia. Selama 10 hari, sekitar setiap sepuluh orang (okanye satu orang jika bagian dari kelompok) ditemukan di pintu masuk salah satu pusat perbelanjaan besar di kota. Total 259 orang Rusia yang menjawab adalah rekrut. Dari 259 daftar pertanyaan yang dikumpulkan, 12 dihapus karena tidak lengkap. Hasilnya, 247 daftar pertanyaan berlaku untuk analisis. Perempuan adalah 52 persen dari sampel. Kebanyakan respondent tunggal (44 persen) dan pendapatan bulanan mereka di atas rata-rata nasional (52 persen) yang, berdasarkan tingkat konversi PPP, setara dengan USD2,460 ( lihat catatan 2) pada saat mengumpulkan data ( lihat tabel AI). Analis analisis mengikuti yang digunakan untuk kajian 1 ( lihat <TABLE_REF>). Dua poin dipisahkan dari skala WTB, dan tiga poin dipisahkan dari skala SNI, kebencian perang, dan kebencian umum. Sama seperti studi Israel, satu poin dari skala kebencian umum ("Saya marah terhadap Amerika Serikat") dan dua poin dari skala kebencian perang ("Saya marah dengan keterlibatan Amerika Serikat pada urusan Rusia" dan "Saya tidak dapat memaafkan Amerika Serikat atas kebijakan penahanan terhadap negara saya") diisi pada faktor yang sama. Karenanya, ketiga hal ini bergabung dalam satu skala, kebencian umum. Poin-poin yang termasuk dalam riset ini ditunjukkan di tabel AII. Seperti pada kajian 1, jumlah objek yang dilihat dalam model penelitian adalah 14. Hasil dari model penelitian menunjukkan bahwa ini cocok (kh2=288.81, df=148, p=0.00, CFI=0.93, RMSEA=0.06). Seperti pada kajian 1, dua model yang berkompetisi diuji. Pada model 1 yang berkompetisi, sebuah jalan telah diambil dari usia ke animositas. Hasil dari Model 1 yang berkompetisi (kh2=245.18, df=126, p=0.00, CFI=0.92, RMSEA=0.07) kurang dari model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 (SCDT=43.62, df=22, p=0.00). Pada model rakip lainnya (model rakip 2) dan sesuai dengan kajian 1, sebuah jalur diambil dari SNI dan konsumsi yang jelas. Hasil dari Model 2 yang bersaing juga menunjukkan model yang lebih tidak cocok (kh2=254.68, df=130, p=0.00, CFI=0.94, RMSEA=0.06) dibandingkan dengan model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 (SCDT=34.13, df=18, p=0.01). Hasil H1b menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan kecenderungan untuk mengkonsumsi produk Amerika dengan jelas, dan ini terbukti oleh data (b=-0.27, t=-3.08, r<0.05). H2b menunjukkan hubungan positif antara SNI dan kebencian terhadap konsumen, dan ini lagi-lagi diperkuat oleh hasil penelitian (b=0.47, t=5.01, p<0.00). Ada hubungan negatif antara produk SNI dan WTB yang dibuat di Amerika Serikat. Hubungan yang diamati negatif namun tidak signifikan (b=-0.11, t=-1.02, r>0.05), sehingga refuting H3b. Ada juga hubungan negatif antara kebencian konsumen dan produk WTB yang dibuat di Amerika Serikat. Hal ini terbukti oleh data, sehingga H4b (b=-0.40, t=-2.93, r<0.05) (<TABLE_REF>). Discussion of Study 2 findings Studi 2 mendukung stabilitas model hipotesis dan kegeneralisasi dari hasil-hasilnya pada berbagai konteks. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dimotivasi oleh faktor-faktor seperti keinginan konsumen untuk meningkatkan persepsi diri mereka dan mengesankan orang lain (O'Shaughnessy dan O'Shaughnessy, 2002). Sanction ekonomi yang diterapkan oleh Amerika Serikat terhadap Rusia telah mengakibatkan kenaikan harga barang-barang yang diimport dari Amerika Serikat (Boghani, 2015), yang dirasakan di kantong konsumen Rusia. Jadi, dapat dimengerti mengapa konsumen Rusia mungkin tidak ingin mengkonsumsi produk buatan Amerika sebagai cara untuk meningkatkan konsep mereka sendiri atau mengesankan orang lain. Kita bisa berpendapat bahwa beberapa konsumen Rusia menghindari produk-produk luar biasa yang dibuat di Amerika Serikat hanya karena mereka tidak mampu membeli barang-barang mewah di Amerika. Namun, ketika pendapatan digabungkan sebagai variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan konsumsi yang jelas, mirip dengan temuan yang diamati dalam kajian 1, tidak ada perbedaan yang signifikan antara berbagai tingkat gaji (i.e. pendapatan di bawah rata-rata vs pendapatan di atas rata-rata) dan konsumsi yang jelas (SCDT=43.62; p=0.00). Seperti pada kajian 1, ada hubungan negatif dan signifikan antara kebencian konsumen dan WTB. Penemuan ini sesuai dengan banyak penelitian yang menunjukkan bahwa kebencian mempengaruhi perilaku konsumen (Klein et al., 1998; Shimp et al., 2004). Menurut hasil kajian 1, ada hubungan positif dan signifikan secara statistik antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif lebih rentan terhadap pengaruh norma daripada mereka yang tinggal di masyarakat individualis (Mourali et al., 2005). Menurut hasil kajian 1, hasilnya menunjukkan hubungan yang tidak signifikan antara SNI dan WTB. Penemuan dari kedua kajian ini menggambarkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Demikian pula, kedua studi ini menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan WTB. Terlebih lagi, data dari kedua kajian ini menunjukkan bahwa SNI berhubungan dengan kebencian konsumen. Selain itu, hubungan hipotesa antara SNI dan kebencian juga terbukti oleh kedua kajian ini. Namun, kedua kajian yang dilakukan dalam rangka penelitian ini tidak dapat memastikan hubungan antara SNI dan WTB. Penemuan dari kajian 1 menunjukkan bahwa kurangnya hubungan yang terlihat mungkin disebabkan oleh perantara perbedaan budaya dalam kelompok. Perbedaan lain yang diamati dalam kedua kajian ini berhubungan dengan nilai rata-rata dari skala kebencian umum. Pada sampel Rusia, nilai rata-rata lebih tinggi (M=4.84) daripada sampel Israel (M=4.17). Penemuan ini sesuai dengan riset sebelumnya yang menunjukkan bahwa tingkat kebencian di dalam konflik mungkin lebih tinggi daripada saat terjadi pengurangan (Heslop et al., 2009) Hasil penelitian ini menunjukkan pentingnya untuk mempertimbangkan tidak hanya tingkat kebencian terhadap konsumen tetapi juga sifat dari konteks konsumsi (conspicuous vs inconspicuous consumption). Implikasi bagi manajemen Pertama, hasil riset ini menunjukkan bahwa para pemasar harus mempertimbangkan dampak potensial dari kebencian terhadap konsumen terhadap WTB tidak hanya di masyarakat yang sangat kolektif, tetapi juga di masyarakat yang lebih individualis. Perusahaan yang menargetkan konsumen yang memiliki kebencian terhadap negara asal mereka harus memfokuskan iklan dan kampanye iklan mereka pada produk yang digunakan untuk konsumsi yang tidak terlihat daripada konsumsi yang terlihat. Kampanye yang berfokus pada produk konsumen yang jelas sangat relevan di masyarakat kolektif dan ketika pasar sasaran sangat rentan terhadap pengaruh norma. Kedua, perusahaan-perusahaan berbasis di negara yang ditargetkan oleh kebencian konsumen dapat mempertimbangkan untuk memindahkan operasi produksi mereka ke negara ketiga untuk menghindari konsekuensi pemasaran dari kelompok-kelompok politik negatif. Alternatifnya, mereka juga dapat memindahkan manufaktur dan / atau operasi lainnya ke negara dimana pasar sasaran berada. Akhirnya, perusahaan dapat menggunakan gambar untuk menyembunyikan COO yang tidak diinginkan yang berasal dari kebencian (D'Antone dan Merunka, 2015). Implikasi untuk teori Penelitian ini memberikan beberapa kontribusi teori. Pertama, dengan mendemonstrasikan secara empiris hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang terlihat, hal ini berkontribusi pada literatur kebencian terhadap konsumen dengan menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen tidak hanya mempengaruhi produk WTB dari negara sasaran, tetapi bahwa efek ini sebagian spesifik terhadap konteks (conspicuous consumption vs inconspicuous consumption). Penelitian yang lalu mengasosiasikan SNI dengan masyarakat kolektif, tapi tidak dengan masyarakat individualis (Lee and Green, 1991; Mourali et al., 2005). Penelitian sekarang menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif moderat seperti Israel juga rentan terhadap pengaruh norma. Karena itu, penelitian ini juga berkontribusi pada badan penelitian yang berfokus pada efek pengaruh sosial pada perilaku konsumen. Secara khusus, studi ini menunjukkan bahwa masyarakat yang mungkin telah diingat dalam penelitian SNI sebelumnya karena nilai mereka yang relatif lebih tinggi dalam dimensi individualisme (Hofstede, 2001) harus dipikirkan dalam pemusuhan konsumen di masa depan. Menurut riset sebelumnya tentang dampak dari negara asal dan hubungan subkultural (Laroche et al., 2003), riset ini menunjukkan pentingnya memperhitungkan dampak potensial dari perbedaan subgroup budaya pada perilaku konsumen. Namun, kontribusi teori dari riset ini terletak pada peran yang diperlihatkan dari affiliasi subgrup dalam hubungan antara SNI dan WTB, dalam konteks kebencian terhadap konsumen. Dengan kata lain, appartenance subgroup budaya dapat memperkuat efek SNI pada WTB ketika sampelnya terdiri dari konsumen yang telah secara langsung atau secara tidak langsung menjadi korban oleh negara yang menjadi target dari kebencian dan sedikit kolektif. Penelitian ini memiliki dua keterbatasan utama. Pertama, walaupun studi ini dilakukan dalam dua lingkungan penelitian yang sangat berbeda, ekstrapolasi ke konteks lain harus diperlakukan dengan hati-hati. Kedua, data dikumpulkan dari sampel konsumen yang nyaman dan dari satu kota besar di setiap negara. Jadi, hasil-hasilnya tidak selalu mencerminkan perilaku dan sikap dari populasi konsumen umum di salah satu negara. Penelitian di masa depan akan bermanfaat dari menguji model hipotesa dengan sampel yang diambil dari beberapa kota besar di setiap negara. Penemuan dari riset ini menunjukkan bahwa konsumen mungkin mau mengkonsumsi produk-produk yang berhubungan dengan negara yang melakukan pelanggaran dalam privasi rumah mereka karena mereka percaya bahwa kemungkinan untuk dimonitor dengan cara yang rendah. Namun, pemikiran ini harus dipikirkan dengan hati-hati karena perilaku konsumsi tersembunyi tidak pernah dipelajari dalam penelitian ini. Karena itu, penelitian yang lebih lanjut akan dibutuhkan untuk memastikan penjelasan yang ada di sini. Demikian pula, hasil studi ini menunjukkan bahwa konsumen dengan perasaan negatif yang kuat terhadap sebuah negara mungkin tidak mau mengkonsumsi produknya dengan jelas. Beberapa konsumen mungkin tidak mengkonsumsi produk negara secara umum, bukan karena perasaan benci pribadi terhadap negara itu sendiri, tapi karena pengaruh normatif dan keinginan untuk mengikuti norma yang didiksikan oleh kelompok mereka. Namun, konsumen-consumen ini mungkin tidak merasa bersalah dalam mengkonsumsi produk yang dibuat di negara sasaran dalam privasi rumah mereka. Unsur dari konsumsi swasta vs publik dalam konteks konsumen akan menjadi jalan penelitian yang berharga untuk dilakukan. Penemuan dari riset ini menyingkap pentingnya konteks konsumsi untuk mempelajari kebencian terhadap konsumen. Terutama, hal ini menunjukkan kompleksitas struktur kebencian terhadap konsumen yang muncul terutama dari fondasi sosial yang luasnya.
Dalam kedua konteks, hasil dari analisis SPSS dan AMOS menunjukkan hubungan negatif dan signifikan antara kebencian konsumen dan konsumsi yang terlihat. Terlebih lagi, SNI berhubungan dengan kebencian konsumen. Akhirnya, hasil studi menunjukkan hubungan negatif antara kebencian konsumen dan WTB, tidak peduli tingkat kebencian.
[SECTION: Value] Klein et al. (1998) menjadi perintis dalam penelitian aliran kebencian terhadap konsumen dengan memperkenalkan model kebencian terhadap pembelian produk asing. Mereka mengdefinisikan animositas sebagai "ankara yang berhubungan dengan kejadian politik, militer, ekonomi, atau diplomasi sebelumnya atau yang sedang terjadi" (p. 90). Animositas adalah sikap kebencian yang ditujukan pada kelompok-kelompok luar negara, sedangkan kebencian terdiri dari komponen kognitif dan perilaku. Komponen kognitif itu melibatkan keyakinan sinik dan ketidakpercayaan terhadap orang lain. Komponen perilaku itu termasuk emosi negatif seperti kemarahan, penghinaan, dan jijik (Jung et al., 2002). Menurut Averill (1982), animositas adalah emosi yang kuat dari kebencian dan benci berdasarkan keyakinan yang muncul dari konflik militer, politik, atau ekonomi masa lalu atau saat ini dan dari tindakan antara negara atau orang yang dianggap tidak dapat dijustifikasi atau berlawanan dengan norma yang dapat diterima secara sosial. Sejak studi awal Klein et al. (1998), lusinan makalah telah diterbitkan tentang kebencian terhadap konsumen. Beberapa kajian ini adalah tiruannya, namun yang lainnya meneliti lebih dalam fenomena kebencian terhadap konsumen dengan mengamati kemungkinan pendahulunya, mediator, moderator (Klein dan Ettenson, 1999; Maher dan Mady, 2010; Riefler dan Diamantopoulos, 2007; Shoham et al., 2006; Wang et al., 2013), dan konsekuensinya (Huang et al., 2010). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen mungkin berasal dari berbagai faktor termasuk ketegangan politik yang telah terjadi dan sedang terjadi di antara negara-negara, perang yang lalu, dan perselisihan perdagangan (Ettenson dan Klein, 2005; Klein et al., 1998). Kebencian terhadap konsumen, pada gilirannya, akan mengakibatkan kemarahan yang mempengaruhi negatif penilaian konsumen tentang kualitas produk (Rose et al., 2009) dan juga kemauan mereka untuk membeli (WTB) produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran (Fernandez-Ferrin et al., 2015; Wang et al., 2013). Walaupun riset sebelumnya berfokus pada hubungan antara kebencian konsumen dan berbagai bentuk bangunan, hubungan antara kebencian konsumen dan konteks konsumsi (i.e. konsumsi yang jelas vs tidak jelas) telah banyak diabaikan. Patsiaouras dan Fitchett (2012) mengdefinisikan konsumsi yang jelas sebagai "pratitik konsumsi yang kompetitif dan ekstravagant dan aktivitas rekreasi yang bertujuan untuk menunjukkan membership to a superior social class" (p. 154). Penelitian pilot sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen berhubungan dengan kecenderungan berkurang untuk terlibat dalam konsumsi yang jelas (Al-Hyari et al., 2012). Penemuan ini sesuai dengan pendapat Klein (2002) bahwa efek kebencian terhadap konsumen mungkin lebih penting dalam konteks konsumsi yang jelas dibandingkan konteks konsumsi lainnya. Menganalisis hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas memberikan pemahaman yang lebih luas mengenai konteks tertentu di mana kebencian lebih mungkin mempengaruhi konsumsi produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran. Kesadaran yang lebih mendalam akan hubungan ini juga dapat membantu manajemen pemasaran dalam merancang strategi pemasaran yang lebih fokus dan dengan demikian mengalokasikan sumber daya pemasaran dengan lebih efisien. Jadi, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk meneliti apakah kebencian terhadap konsumen berperan sebagai anteceden dari konsumsi yang jelas. makalah ini terdiri dari dua kajian yang bertujuan untuk menguji kegeneralisasi model yang telah diproyeksikan. makalah ini diorganisir seperti ini: sebuah peninjauan dari literatur yang berhubungan diikuti dengan gambaran yang rinci dari dua studi utama yang dilakukan dalam rangka kerja penelitian ini. Kemudian diikuti oleh diskusi mengenai dampak dari kedua kajian ini. Akhirnya, para penulis menunjukkan keterbatasan penelitian dan menyarankan arah penelitian di masa depan. Kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas Veblen (1918) adalah perintis penelitian tentang konsumsi yang jelas. Konsumsi seperti ini berfokus pada bagaimana konsumen membeli dan menggunakan merek dan bagaimana status sosial terlihat melalui gambar merek (Griskevicius et al., 2010). Jadi, konsumsi yang jelas adalah bentuk konsumsi simbolik. Ada banyak literatur tentang peranan konsumsi simbolik dalam hubungannya dengan perilaku konsumen (Holt, 2002; Hoyer dan MacInnis, 1997). Menurut Grubb dan Grathwohl (1967), produk adalah alat sosial "layani sebagai alat komunikasi antara individu dan referensi pentingnya" (p. 24). Salah satu cara yang paling umum untuk berkomunikasi sosial adalah konsumsi yang jelas (Bushman, 1993). Penelitian Klein et al. (1998) dan Klein (2002) menunjukkan hubungan negatif antara kebencian konsumen dan kepemilikan produk yang menonjol seperti kamera dan mobil. Penemuan ini terbukti oleh penelitian terbaru. Al-Hyari et al. (2012) melakukan kajian awal di Saudi Arabia dalam konteks kontroversi Muhammad tahun 2005. Kontroversi ini muncul dari panggilan dari kartunis untuk mengkontribusikan kartun tentang nabi Muhammad oleh Jyllands-Posten. Kartun ini, dianggap bertanggung jawab untuk menimbulkan kekacauan di antara Muslim di seluruh dunia, adalah kartun yang menggambarkan nabi Muhammad dengan bom di topinya (Knight et al., 2009). Menurut dua studi sebelumnya, studi oleh Al-Hyari et al. (2012) menunjukkan hubungan negatif antara kebencian konsumen dan konsumsi yang jelas. Khususnya, hal ini menunjukkan bahwa konsumen dapat menghindari secara jelas mengkonsumsi produk-produk yang dibuat di negara lain untuk menunjukkan bahwa mereka marah akan tindakannya. Hasil perilaku ini konsisten dengan teori sinyal. Menurut teori, pihak yang mengirimkan informasi harus memilih apakah dan bagaimana untuk berkomunikasi (okai sinyal) informasi tertentu sementara penerima harus memilih bagaimana menginterpretasikan sinyal (Connelly et al., 2011). Jadi, cukup masuk akal bahwa konsumen tidak mungkin benar-benar mengkonsumsi produk sebagai alat komunikasi yang berhubungan dengan negara-negara yang mereka benci. Hal-hal yang sama juga muncul dalam konteks yang lain. Lihatlah pembunuhan Armenia yang dilakukan oleh Kerajaan Ottoman pada tahun 1915, di mana sekitar satu juta Armenian dibunuh[1]. Kini, bahan mentah yang digunakan untuk membuat merek mewah seperti Prada dan Versace diimport dari Turki. Apakah Armenia yang tinggal di Armenia, kebalikan dari Armenia Turki (kemajoritas dari mereka tinggal di Istanbul), ingin terikat dengan kelas sosial yang lebih tinggi yang menyatakan perasaannya sebagai anggota kelas sosial yang lebih tinggi dengan menikmati konsumsi yang jelas dari merek mewah yang dibuat dari bahan baku Turki? Apakah mereka mau membeli tas Prada atau pakaian Versace yang terbuat dari bahan-bahan ini? Demikian pula, bagaimana perasaan seorang konsumen Israel dan Yahudi tentang mengkonsumsi merek yang dibuat di Jerman dengan jelas? Apakah dia ingin menghubungkan dirinya dengan kelas sosial yang lebih tinggi dengan mengkonsumsi merk-mark yang dibuat di negara yang bertanggung jawab atas penghancuran enam juta Yahudi? Atau bagaimana rasa konsumen Rusia terhadap merek yang dibuat di Amerika Serikat? Apakah dia ingin menghubungkan dirinya dengan kelas sosial yang lebih tinggi dengan mengkonsumsi merek yang dibuat di negara yang bertanggung jawab atas krisis ekonomi negaranya? Mungkin, tapi bukti anekdot yang diberikan di atas menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dari merek yang dibuat di negara yang menjadi target dari kebencian tidak mungkin dalam tiga kasus ini. Jadi, ini adalah hipotesis: H1a. Animositas akan berdampak negatif pada konsumsi luar biasa dari produk Jerman oleh konsumen Yahudi-Israel. Hubungan antara kerentanan terhadap pengaruh normatif (SNI), kebencian terhadap konsumen, dan WTB SNI adalah konsep yang telah diselidiki dalam literatur perilaku konsumen (Aaker, 1999; Josiassen dan Assaf, 2013; Lee dan Green, 1991). SNI, yang mengacu pada dimensi pengaruh utilitarian dan ekspresif nilai dari konsep pengaruh interpersonal, didefinisikan sebagai kecenderungan untuk mengikuti norma yang dibuat oleh orang lain (Batra et al., 2001). Beberapa penelitian telah berfokus pada kerentanan individu terhadap berbagai bentuk pengaruh ini (Aaker, 1999). Beberapa orang telah meneliti dampak SNI pada perilaku konsumen (Wang et al., 2013). Meskipun banyak literatur perilaku konsumen yang berfokus pada efek SNI, sedikit yang diketahui tentang hubungan antara SNI dan kebencian konsumen dan bagaimana hal ini dapat berubah berdasarkan jenis masyarakat, misalnya, individualis vs collectivistic (Maher dan Mady, 2010; Wang et al., 2013). Menurut teori perilaku rencana (Ajzen, 1991), ada tiga determinan yang memprediksi perilaku: sikap terhadap perilaku, norma subyektif, dan pengendalian perilaku yang dirasakan. Secara keseluruhan, semakin positif sikap terhadap perilaku, semakin baik norma subyektif terhadap perilaku, dan semakin besar kontrol yang dirasakan terhadap perilaku, semakin kuat niat untuk melakukan tindakan yang diharapkan. Walaupun dalam beberapa kasus hanya satu dari determinan ini cukup untuk memprediksi niat (e.g. sikap), dalam kasus lainnya, beberapa determinan akan berinteraksi dalam memprediksi niat (e.g. sikap dan norma subyektif). Teori perilaku rencana juga memunculkan bahwa norma subyektif memprediksi perilaku (Ajzen, 1991). Jadi, karena kebencian adalah komponen perilaku (Jung et al., 2002), dapat dipikirkan bahwa kebencian akan diprediksi oleh norma subyektif - rasionalisasi yang didukung oleh penelitian sebelumnya. Huang et al. (2010), contohnya, melakukan kajian dalam konteks hubungan politik yang tense antara Taiwan-Japan dan Cina-Japan. Penemuan penelitian mereka menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penemuan ini sesuai dengan riset sebelumnya, yang menunjukkan bahwa konsumen lebih rentan terhadap pengaruh norma di masyarakat kolektif daripada masyarakat individualis (Lee and Green, 1991). Penelitian Huang et al. dan yang dilakukan oleh peneliti lainnya (Maher dan Mady, 2010; Wang et al., 2013) telah memberikan kontribusi penting untuk meningkatkan pemahaman para peneliti perilaku konsumen tentang fenomena kebencian terhadap konsumen. Namun, kegeneralisasi dari temuan ini terbatas karena kajian ini dilakukan pada konsumen yang lebih rentan terhadap pengaruh norma. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa SNI berbeda dengan jenis masyarakat (i.e. masyarakat individualis vs collectivistic). Karena itu, akan sangat berharga bagi para peneliti dan praktisi perilaku konsumen untuk meneliti apakah kebencian terhadap konsumen dipengaruhi oleh SNI di masyarakat yang sedikit kolektif seperti Rusia dan Israel (Hofstede, 2001; Oyserman et al., 2002; Zeigler-Hill dan Besser, 2011). Teori perilaku rencana juga memunculkan bahwa norma subyektif memprediksi perilaku (Ajzen, 1991). Jadi, karena kebencian adalah komponen perilaku (Jung et al., 2002), ada alasan bahwa kebencian akan diprediksi oleh norma subyektif. Jadi, ini adalah hipotesis: H2a. SNI konsumen Yahudi-Israel akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Jerman. SNI adalah faktor penentu WTB (Hoyer et al., 2008). Grinblatt et al. (2008), misalnya, menganalisis perilaku pembelian mobil dari konsumen Finlandia. Para penulis menemukan hubungan positif antara SNI dan pembelian mobil. Khususnya, pilihan mobil konsumen mungkin dipengaruhi oleh pembuat dan model mobil tetangga terdekatnya. Namun dalam konteks penelitian kebencian terhadap konsumen, hubungan antara SNI dan WTB cukup berbeda. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa SNI berhubungan negatif dengan WTB (Maher dan Mady, 2010). Walaupun pengaruh SNI terhadap WTB berbeda di setiap konteks yang telah disebutkan, motivasinya sama (i.e. keinginan untuk mengikuti norma kelompok). Dalam kajian Grinblatt et al. (2008), konsumen membeli produk dan model milik tetangga mereka untuk menunjukkan bahwa mereka juga mampu membeli mobil seperti itu. Namun dalam kajian Maher dan Mady (2010), konsumen tidak mau membeli produk yang dibuat di negara yang melakukan pelanggaran karena mereka ingin menunjukkan kepada kelompok referensi mereka bahwa mereka tidak bertindak menentang norma kelompok mereka. Jadi, ini adalah hipotesis: H3a. SNI akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Jerman dari konsumen Yahudi. Kebencian terhadap konsumen dan WTB Banyak penelitian menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan WTB (Cui et al., 2012; Rose et al., 2009; Wang et al., 2013). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kebencian mempengaruhi produk WTB yang dibuat oleh konsumen di negara yang melanggar bukan hanya dalam jangka pendek (Ettenson dan Klein, 2005; Shoham et al., 2006) tapi juga dalam jangka panjang (Shimp et al., 2004). Walaupun beberapa dekade telah berlalu sejak kejahatan seperti pembantaian Nanjing, yang terjadi selama masa ocupasi Jepang terhadap sebagian dari Cina, konsumen Cina masih tidak mau membeli produk Jepang (Klein et al., 1998). Demikian pula, Shimp et al. (2004) menunjukkan bahwa orang-orang Selatan di Amerika Serikat masih maintain enmity toward Northerners over the Civil War and its aftermath. Kebencian orang-orang selatan terhadap orang-orang utara berwujud karena mereka tidak mau membeli produk dari orang-orang utara. Efek kebencian jangka panjang yang sama juga terjadi di antara konsumen Yahudi Amerika, yang masih tidak mau membeli produk buatan Jerman walaupun sudah lebih dari tujuh dekade sejak Holocaust (Podoshen, 2009). Jadi, ini adalah hipotesis: H4a. Kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Jerman. Tujuan utama studi ini adalah untuk meneliti dampak dari kebencian terhadap konsumen terhadap konsumsi yang jelas di dua pola penelitian: Israel dan Rusia. Secara lebih spesifik, studi ini bertujuan untuk: meneliti hubungan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen, meneliti apakah SNI mempengaruhi produk WTB konsumen yang dibuat di negara yang melanggar, dan meneliti apakah kebencian terhadap konsumen berhubungan dengan produk WTB konsumen yang dibuat di negara yang melanggar. Penelitian sebelumnya telah menekankan pentingnya untuk meneliti efek dari kebencian dalam konteks yang berbeda dari yang memicunya adalah kejadian sejarah ekstrim (Klein, 2002). Untuk mengevaluasi stabilitas model yang diproponasikan ( lihat <FIG_REF>) dan applicabilitasnya dalam berbagai konteks, dua konteks telah diuji: Holocaust dan ketidakseimbangan politik baru-baru ini antara Amerika Serikat dan Rusia tentang imposisi sanction ekonomi dari administrasi Obama pada Rusia. Kedua konteks ini dipilih karena beberapa alasan. Pertama, mereka mewakili tingkat kebencian yang mungkin berbeda terhadap negara yang melanggar ( Jerman melawan Amerika Serikat). Kedua, menurut Hofstede (2001), Israel dan Rusia mewakili dua budaya yang berbeda; yang pertama relatif lebih individualis (54) daripada yang kedua (39). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif lebih mungkin memiliki kebencian terhadap negara sasaran karena SNI yang lebih besar (Huang et al., 2010). Menurut teori konflik kelompok yang realistis, ancaman yang dirasakan dari outside-group memperkuat perasaan orang-orang bahwa mereka termasuk dalam kelompok mereka (Levine dan Campbell, 1972). Penemuan dari Huang et al. bersama dengan teori konflik kelompok yang realistis akan menunjukkan bahwa tingkat kebencian lebih mungkin berhubungan dengan tingkat SNI di antara konsumen Rusia daripada konsumen Israel. Terlebih lagi, memeriksa perilaku konsumen Rusia terhadap produk Amerika sangat penting bagi banyak perusahaan Amerika yang memasarkan barang-barang mereka kepada konsumen Rusia. Perusahaan Amerika melihat Rusia sebagai salah satu pasar terpenting mereka (Liuhto et al., 2016). Akhirnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen Yahudi masih memiliki kebencian terhadap Jerman, sehingga ini menjadi konteks yang tepat untuk mempelajari model penelitian yang telah предложен (Podoshen, 2009). Metode Penelitian ini menggunakan metode mall-intercept untuk mengumpulkan data dari sampel konsumen dewasa di Tel-Aviv, Israel (Rose et al., 2009). Pertanyaan itu diterjemahkan dan diterjemahkan kembali dengan teknik yang disugerkan oleh Douglas dan Craig (1983). Participasi konsumen diminta di pintu masuk pusat perbelanjaan besar, di mana sekitar setiap sepuluh orang diminta untuk menyelesaikan daftar pertanyaan (Josiassen dan Assaf, 2013). Pada kasus di mana individu ke-10 berada dalam kelompok, hanya satu dari anggota kelompok yang diundang untuk berpartisipasi dalam kajian ini. Responden tidak diinformasikan mengenai fokus dari studi ini. Pencarian-pencarian ini dikumpulkan saat selesai. Jumlah para pejalan kaki yang besar dan campuran dari orang-orang dari segala jenis kehidupan mempengaruhi pilihan lokasi. Total 264 orang yang menjawab adalah rekrut. Dari daftar pertanyaan yang dikumpulkan, 14 dihapus karena tidak lengkap. Karena itu, 250 valid untuk dianalisis. Perempuan menyusun 54 persen dari sampel. Kebanyakan respondent adalah tunggal (46 persen) dan pendapatan bulanan mereka lebih dari rata-rata nasional (57 persen), yang berdasarkan persentase konversi paritas kekuatan pembelian (PPP), sama dengan USD2,374[2] pada saat mengumpulkan data ( lihat tabel AI). Cara-cara Skala tujuh titik Likert (1= tidak setuju dengan keras; 7= setuju dengan kuat) yang disesuaikan dari penelitian sebelumnya digunakan untuk menguji hubungan yang предложен dalam model hipotesa. Model hipotesa terdiri dari tiga variabel tergantung - animositas, WTB, dan konsumsi yang jelas - dan satu variabel mandiri, SNI. Kebencian umum diukur dengan tiga hal yang disesuaikan dari Klein (2002). Demikian pula, tiga hal dari sumber ini juga diadaptasikan untuk mengukur kebencian perang. Konsumsi yang terlihat diukur menggunakan lima hal yang disesuaikan dari Marcoux et al. (1997). Skala konsumsi yang paling jelas pada awalnya terdiri dari sejumlah barang yang cukup banyak. Karena kekhawatiran akan panjangnya dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikannya, studi pilot ini meneliti apakah skala asli (14 poin) dapat dikurangi tanpa merusak kehebatannya. Jadi, dua kajian yang dilakukan setelah kajian percobaan menggunakan skala terkurung yang hanya terdiri dari lima elemen ( lihat tabel AI). SNI diukur menggunakan tiga elemen yang diadaptasikan dari Lee dan Green (1991), dan enam elemen yang diadaptasikan dari Klein et al. (1998) untuk mengukur WTB. Percobaan ini dilakukan dengan sampel kecil dari konsumen Israel dan Yahudi (n=20). Poin-poin yang digunakan dalam riset, sumbernya, nilai Cronbach, dan varian rata-rata yang diambil (AVE) digambarkan di tabel AII. Orang-orang Yahudi Israel terdiri dari dua sub-kelompok budaya besar (Shavit, 1990): Mizrahim (Jawan keturunan Asia atau Afrika) dan Ashkenazim (Jawan keturunan Eropa). Tidak seperti Yahudi Ashkenazi, Yahudi Mizrahi bukanlah korban kekerasan yang dilakukan oleh rezim Nazi. Karena itu, kita bisa berasumsi bahwa Ashkenzim memiliki tingkat kebencian yang lebih besar terhadap Jerman dan lebih tidak mau membeli produk yang dibuat di sana daripada Mizrahim. Maka, afiliasi subkultural adalah variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan WTB. Secara keseluruhan, 38 persen dari sampel adalah Ashkenazi, 43 persen adalah Mizrachi, dan 19 persen menkategorikan diri sebagai orang lain. Analis Sebelum dilakukan analisis, semua poin yang relevan dihitung mundur. Dengan AMOS 22, kami menggunakan model persamaan struktural (SEM) untuk menguji jalur-jalur hipotesa. Seperti yang dilaporkan di Table AI, Cronbach a (cutoff =0.7) dan AVE (cutoff =0.5) diukur menggunakan SPSS 21 untuk memeriksa kealasan konvergensi dari konstruksi (Fornell dan Larcker, 1981). Hal yang hilang dari analisis berikutnya adalah barang-barang dengan muatan di bawah batas 0.4 recommended dalam model struktur (Hair et al., 1999). Dua poin yang hilang dari skala WTB dan dua poin tambahan dari skala kebencian perang dan kebencian umum ( satu poin dari setiap skala). Setelah hilangnya sebuah poin dari susceptibility-to-norm-influence construct, skala a=0.87. Yang pantas diingat adalah satu poin dari skala kebencian umum ("Saya marah terhadap Jerman") dan dua poin dari skala kebencian perang ("Saya masih marah terhadap Jerman karena Perang Dunia II" dan "Saya tidak dapat memaafkan Jerman karena apa yang ia lakukan terhadap Yahudi di Perang Dunia II") diisi pada faktor yang sama. Akibatnya, semua ini bergabung dalam satu skala, kebencian umum. Kealasan konvergensi dievaluasi dengan memperkirakan kepastian komposit menggunakan AMOS 22 dan AVE menggunakan SPSS 21. Dibandingkan dengan Fornell (1992), nilai kepercayaan konstruksi dari semua variabel latent berada pada atau di atas batasan yang direkomendasikan 0.6 ( lihat <TABLE_REF>). Kealasan diskriminasi diperkirakan dengan cara yang direkomendasikan oleh Fornell dan Larcker (1981). SEM di AMOS 22 digunakan untuk menguji jalur-jalur hipotesa dalam model penelitian ini. a dan AVE Cronbach melampaui batas 0.7 yang direkomendasikan oleh Hair et al. (1999). Secara keseluruhan, 14 hal yang telah diamati tersisa dalam model hipotesa. Perangkat penghematan yang direkomendasikan untuk model faktor latent dengan 12 hingga 30 poin yang telah diamati adalah setidaknya 0,92 untuk indeks kecocokan (CFI) dan tidak lebih dari 0,07 untuk kesalahan perkalian rata-rata akar (RMSEA) (Hair et al., 2006). Jadi, hasil dari model hipotesa menunjukkan sebuah kecocokan yang cukup (kh2=224.48, df=142, p=0.00, CFI=0.95, RMSEA=0.04). Dua model yang berkompetisi diuji. Penelitian sebelumnya menunjukkan usia dapat menjadi anteceden dari kebencian terhadap konsumen (Hinck, 2004; Klein, 2002). Jadi, pada model 1 rakif, jalan dari usia ke ke benci telah digambarkan. Hasil dari Model 1 yang berkompetensi dengan model yang lebih buruk (kh2=265.00, df=168, p=0.00, CFI=0.94, RMSEA=0.04) daripada model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 yang menunjukkan perbedaan signifikan antara model ( pengujian perbedaan kh2 rangkaian (SCDT)=40.51, df=26, p=0.03). Tujuan utama penelitian kami adalah untuk menjelajahi hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Namun, karena menurut penelitian sebelumnya SNI adalah prediktor konsumsi yang jelas (Tsai et al., 2015), kami menggambar jalur antara kedua struktur di model 2 yang berkompetisi untuk menguji apakah jalur baru meningkatkan kecocokan model. Hasil dari Model 2 yang berkompetensi dengan model yang lebih buruk (kh2=258.74, df=161 p=0.00, CFI=0.95, RMSEA=0.07) daripada model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 yang menunjukkan perbedaan signifikan antara model (SCDT =34.26, df=19, p=0.01). Hasil Mengingat statistik cocok yang superior untuk model hipotesa vs kedua model yang berkompetisi, hasil yang dilaporkan berhubungan dengan hasil dari model hipotesa (<TABLE_REF>). Menurut H1a, kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan kecenderungan konsumsi yang jelas dari konsumen Yahudi-Israel. Hal ini terbukti (b=-0.40, t=-2.85, r<0.05). H2a berpendapat bahwa SNI konsumen Yahudi-Israel akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Jerman, dan hal ini juga didukung (b=0.32, t=2.13, p<0.05). Ada hubungan negatif antara SNI dan WTB produk buatan Jerman. Jalannya tidak signifikan, sehingga tidak mendukung H3a (b=-0.22, t=-1.92, r>0.05). H4a berpendapat bahwa kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk-produk WTB buatan Jerman, dan hal ini juga terbukti oleh data (b=-0.31, t=-2.19, r<0.05). analisis berkelompok Karena keragaman sub-kelompok budaya telah diidentifikasi sebagai variabel kontrol dalam studi ini, analisis SEM pada banyak kelompok dilakukan untuk memeriksa apakah kekuatan prediktif dari variabel independen berbeda dengan keragaman grup budaya respondent. Orang-orang Yahudi Mizrachi tidak mengalami kekerasan Holocaust secara langsung. Karena itu, mereka diharapkan memiliki sikap yang lebih positif terhadap pembelian produk yang dibuat di Jerman terhadap Ashkenazim. Model yang benar-benar dibatasi dibuat dan dibandingkan dengan model asli yang tidak dibatasi di seluruh kelompok. Hubungan budaya (Ashkenazi atau lainnya) membentuk satuan analisis. Sebuah tes perbedaan kh2 menunjukkan bahwa kedua model ini berbeda dari kelompok subgroup (SCDT=81.61; df =24, p>0.00). Jalan dari SNI ke WTB tidak penting sehingga kami menghilangkannya dari model. Hasil dari analisis multi-kelompok menunjukkan hubungan yang signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penemuan studi ini menunjukkan bahwa SNI adalah prediktor yang lebih kuat dari kebencian konsumen di antara Mizrachim (b=0.41, t=2.85, r<0.05) vs Ashkenazim (b=0.32, t=2.13, p<0.05). Namun, pengujian perbedaan kh2 tidak mendukung pentingnya perbedaan ini (SCDT=0.2, df=1, p=0.65). Terlebih lagi, ada hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan produk WTB yang dibuat di Jerman. Kebencian terhadap konsumen adalah prediktor yang lebih kuat dari produk WTB yang dibuat di Jerman di antara Ashkenazim (b=-0.31, t=-2.19, r<0.05) dibandingkan dengan Mizrachim (b=-0.24, t=-5.38, r<0.001). Namun di sini lagi, pengujian perbedaan kh2 menunjukkan tidak ada perbedaan kelompok signifikan dalam hubungan ini (SCDT=0.16, df=1, p=0.68). Tidak ada hubungan signifikan antara SNI dan WTB antara Ashkenazim (b=-0.23, t=-1.92, r>0.05) atau Mizrachim (b=-0.09, t=-1.24, r>0.05). Hasil studi ini juga menunjukkan hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas di antara Ashkenazi (b=-0.40, t=-2.85, r<0.05), tapi tidak di antara Yahudi Mizrachi (b=-0.03, t=-0.75, r>0.05). Di sini pengujian perbedaan kh2 mendukung pentingnya temuan ini (SCDT=7.86, df=1, p<0.05). Discussion of Study 1 findings Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dimotivasi oleh keinginan konsumen untuk meningkatkan konsep diri mereka dan mengesankan orang lain (O'Shaughnessy dan O'Shaughnessy, 2002). Hasilnya menunjukkan bahwa mereka yang memiliki kebencian terhadap negara yang menginfeksi mereka tidak menginginkan untuk mengkonsumsi produk yang berasal dari negara tersebut sebagai cara untuk meningkatkan konsep mereka sendiri atau untuk mengesankan orang lain. Mungkin beberapa konsumen Israel dan Yahudi menghindari produk Jerman yang jelas hanya karena mereka tidak mampu membeli barang mewah. Namun, ketika pendapatan adalah variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan konsumsi yang jelas, tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat pendapatan dan produk-produk Jerman yang jelas WTB (SCDT=30.69, df=26, p=0.16). Sebagaimana riset sebelumnya (Huang et al., 2010), hubungan positif dan signifikan antara SNI dan kebencian terhadap konsumen ditemukan. Hubungan ini dapat dihitung oleh identitas sosial dan teori konflik kelompok yang realistis. Hubungan yang diamati antara SNI dan kebencian terhadap konsumen menunjukkan bahwa orang Israel dan Yahudi yang rentan terhadap pengaruh normatif percaya bahwa orang yang mereka hubungkan memiliki pendapat negatif terhadap Jerman. Sehingga mereka merasa perlu mengikutinya dan menjaga kebencian terhadap Jerman. Sebaliknya, penelitian sebelumnya (Maher dan Mady, 2010), ada hubungan yang tidak signifikan antara SNI dan WTB. Namun, sebuah analisis multi-kelompok menunjukkan bahwa hubungan antara SNI dan WTB berbeda-beda tergantung affiliasi sub-kelompok. Ada hubungan yang signifikan antara SNI dan WTB antara Yahudi Ashkenazi, tapi tidak satupun antara Yahudi Mizrachi. Walaupun, pada pandangan pertama, penemuan ini tampak mengejutkan, literatur ini memberikan setidaknya satu penjelasan yang masuk akal. Penelitian yang dilakukan oleh Thomas et al. (2015) menunjukkan bahwa konsumen mungkin terlibat dalam apa yang mereka sebut perilaku konsumsi tersembunyi. Perilaku ini lebih mungkin terjadi ketika peluang untuk tertangkap minimal dan ketika hukuman ( dalam kasus tertangkap) negligibel. Karena itu, tampaknya orang-orang Yahudi Mizrachi bersedia mengkonsumsi produk Jerman di rumah mereka secara diam-diam, baik karena kemungkinan tertangkap oleh orang-orang yang sama Mizrachim rendah, dan kemungkinan penyalahgunaan jika tertangkap tidak besar. Akan tetapi, seorang Ashkenazi yang tertangkap mengkonsumsi produk Jerman mungkin akan mengalami penyangkalan sosial yang lebih parah dari Ashkenazim lainnya. Proposisi ini harus dipikirkan dengan hati-hati karena perilaku konsumsi tersembunyi tidak pernah dipelajari dalam salah satu lingkungan penelitian ini. Karena itu, penelitian yang lebih lanjut akan dibutuhkan untuk memastikan penjelasan yang ada di sini. Terlebih lagi, seperti riset sebelumnya, ada hubungan negatif antara kebencian konsumen dan WTB (Klein et al., 1998; Shimp et al., 2004). Ada hubungan yang lebih kuat antara kebencian terhadap konsumen dan WTB antara Yahudi Ashkenazi vs Mizrachi. Perbedaan pada kekuatan prediktif dari kebencian terhadap pengguna di setiap contoh sub-samples dapat diakibatkan oleh perbedaan signifikan antara Ashkenazi (M=5.49, SD=1.3) dan Mizrachi (M=3.87, SD=1.6) Yahudi dalam tingkat kebencian terhadap Jerman, yang terbukti oleh tes t independen (DM=1.62, t=6.34, p=<0.01). Akhirnya, ada hubungan yang signifikan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Namun, analisis dari banyak kelompok menunjukkan bahwa hubungan ini hanya signifikan di antara Yahudi Ashkenazi. Penemuan ini juga dapat diakibatkan oleh fakta bahwa Yahudi Mizrachi memiliki tingkat kebencian yang lebih rendah terhadap Jerman daripada Yahudi Ashkenazi. Singkatnya, perbedaan dampak dari kebencian terhadap WTB mungkin sebagian disebabkan oleh afiliasi subgrup budaya konsumen. Latar belakang Rusia dan Amerika memiliki sejarah konflik politik yang panjang. Perang Dingin, yang meletus setelah Perang Dunia Kedua, involved a four-decade power struggle between the two countries. Tendansi sejarah yang terus-menerus terjadi di antara kedua negara ini telah diperparah oleh kejadian baru-baru ini. Seperti yang kita ketahui, pada tahun 2014, administrasi Obama menekan sanction pada beberapa orang dan bisnis Rusia (BBC News, 2014) sebagai respon terhadap peninjauhan Crimea oleh Rusia dan krisis di Ukraina Timur. Sanksi-sanksi ini tampak memiliki dampak ekonomi bagi konsumen Rusia, karena harga produk impor telah meningkat secara signifikan (Boghani, 2015). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ketidakseimbangan politik antara negara-negara mungkin akan menyebabkan kebencian terhadap konsumen (Huang et al., 2010; Maher and Mady, 2010). Namun, kebalikan dari karakter genosida Holocaust, kesenjangan politik baru-baru ini antara Amerika Serikat dan Rusia diperkirakan memiliki dampak psikologis jangka panjang yang kurang mendalam pada konsumen Rusia dalam hal perilaku mereka terhadap konsumsi produk Amerika. Hipoteza Hipoteza untuk kajian 1 telah diubah agar sesuai dengan konteks khusus dari perselisihan politik terakhir antara Rusia dan Amerika Serikat. Jadi, ini adalah hipotesis: H1b. Animositas akan berdampak negatif pada keberatan konsumen Rusia untuk mengkonsumsi produk Amerika secara jelas. H2b. SNI konsumen Rusia akan berhubungan dengan tingkat kebencian terhadap Amerika Serikat. H3b. SNI akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Amerika oleh konsumen Rusia. H4b. Kebencian terhadap konsumen akan berhubungan negatif dengan produk WTB buatan Amerika oleh konsumen Rusia. Metode Cara-cara Cara-cara yang digunakan dalam kajian 1 telah dimodifikasi agar sesuai dengan konteks khusus dari kajian 2 (Table AII). Responden tidak diinformasikan mengenai fokus dari studi ini. Seperti pada kajian 1, model hipotesa yang diuji termasuk tiga variabel yang tergantung (i.e. kebencian, WTB, dan konsumsi yang jelas) dan satu variabel independen (i.e. SNI). Sebelumionnaires ini dikelola, survei ini telah diuji dari sampel kecil dari konsumen Rusia (n=20). Beberapa poin diubah berdasarkan saran para peserta. Prosedur Prosedur-prosedur ini mengikuti metode mall-intercept yang digunakan dalam kajian 1. Pertanyaan ini diterjemahkan dan diterjemahkan kembali dengan metode yang disugerkan oleh Douglas dan Craig (1983). Data dikumpulkan dari konsumen dewasa yang tinggal di St Petersburg, Rusia. Selama 10 hari, sekitar setiap sepuluh orang (okanye satu orang jika bagian dari kelompok) ditemukan di pintu masuk salah satu pusat perbelanjaan besar di kota. Total 259 orang Rusia yang menjawab adalah rekrut. Dari 259 daftar pertanyaan yang dikumpulkan, 12 dihapus karena tidak lengkap. Hasilnya, 247 daftar pertanyaan berlaku untuk analisis. Perempuan adalah 52 persen dari sampel. Kebanyakan respondent tunggal (44 persen) dan pendapatan bulanan mereka di atas rata-rata nasional (52 persen) yang, berdasarkan tingkat konversi PPP, setara dengan USD2,460 ( lihat catatan 2) pada saat mengumpulkan data ( lihat tabel AI). Analis analisis mengikuti yang digunakan untuk kajian 1 ( lihat <TABLE_REF>). Dua poin dipisahkan dari skala WTB, dan tiga poin dipisahkan dari skala SNI, kebencian perang, dan kebencian umum. Sama seperti studi Israel, satu poin dari skala kebencian umum ("Saya marah terhadap Amerika Serikat") dan dua poin dari skala kebencian perang ("Saya marah dengan keterlibatan Amerika Serikat pada urusan Rusia" dan "Saya tidak dapat memaafkan Amerika Serikat atas kebijakan penahanan terhadap negara saya") diisi pada faktor yang sama. Karenanya, ketiga hal ini bergabung dalam satu skala, kebencian umum. Poin-poin yang termasuk dalam riset ini ditunjukkan di tabel AII. Seperti pada kajian 1, jumlah objek yang dilihat dalam model penelitian adalah 14. Hasil dari model penelitian menunjukkan bahwa ini cocok (kh2=288.81, df=148, p=0.00, CFI=0.93, RMSEA=0.06). Seperti pada kajian 1, dua model yang berkompetisi diuji. Pada model 1 yang berkompetisi, sebuah jalan telah diambil dari usia ke animositas. Hasil dari Model 1 yang berkompetisi (kh2=245.18, df=126, p=0.00, CFI=0.92, RMSEA=0.07) kurang dari model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 (SCDT=43.62, df=22, p=0.00). Pada model rakip lainnya (model rakip 2) dan sesuai dengan kajian 1, sebuah jalur diambil dari SNI dan konsumsi yang jelas. Hasil dari Model 2 yang bersaing juga menunjukkan model yang lebih tidak cocok (kh2=254.68, df=130, p=0.00, CFI=0.94, RMSEA=0.06) dibandingkan dengan model yang hipotesis. Hal ini terbukti dengan pengujian perbedaan kh2 (SCDT=34.13, df=18, p=0.01). Hasil H1b menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan kecenderungan untuk mengkonsumsi produk Amerika dengan jelas, dan ini terbukti oleh data (b=-0.27, t=-3.08, r<0.05). H2b menunjukkan hubungan positif antara SNI dan kebencian terhadap konsumen, dan ini lagi-lagi diperkuat oleh hasil penelitian (b=0.47, t=5.01, p<0.00). Ada hubungan negatif antara produk SNI dan WTB yang dibuat di Amerika Serikat. Hubungan yang diamati negatif namun tidak signifikan (b=-0.11, t=-1.02, r>0.05), sehingga refuting H3b. Ada juga hubungan negatif antara kebencian konsumen dan produk WTB yang dibuat di Amerika Serikat. Hal ini terbukti oleh data, sehingga H4b (b=-0.40, t=-2.93, r<0.05) (<TABLE_REF>). Discussion of Study 2 findings Studi 2 mendukung stabilitas model hipotesis dan kegeneralisasi dari hasil-hasilnya pada berbagai konteks. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa konsumsi yang jelas dimotivasi oleh faktor-faktor seperti keinginan konsumen untuk meningkatkan persepsi diri mereka dan mengesankan orang lain (O'Shaughnessy dan O'Shaughnessy, 2002). Sanction ekonomi yang diterapkan oleh Amerika Serikat terhadap Rusia telah mengakibatkan kenaikan harga barang-barang yang diimport dari Amerika Serikat (Boghani, 2015), yang dirasakan di kantong konsumen Rusia. Jadi, dapat dimengerti mengapa konsumen Rusia mungkin tidak ingin mengkonsumsi produk buatan Amerika sebagai cara untuk meningkatkan konsep mereka sendiri atau mengesankan orang lain. Kita bisa berpendapat bahwa beberapa konsumen Rusia menghindari produk-produk luar biasa yang dibuat di Amerika Serikat hanya karena mereka tidak mampu membeli barang-barang mewah di Amerika. Namun, ketika pendapatan digabungkan sebagai variabel kontrol dalam hubungan antara kebencian dan konsumsi yang jelas, mirip dengan temuan yang diamati dalam kajian 1, tidak ada perbedaan yang signifikan antara berbagai tingkat gaji (i.e. pendapatan di bawah rata-rata vs pendapatan di atas rata-rata) dan konsumsi yang jelas (SCDT=43.62; p=0.00). Seperti pada kajian 1, ada hubungan negatif dan signifikan antara kebencian konsumen dan WTB. Penemuan ini sesuai dengan banyak penelitian yang menunjukkan bahwa kebencian mempengaruhi perilaku konsumen (Klein et al., 1998; Shimp et al., 2004). Menurut hasil kajian 1, ada hubungan positif dan signifikan secara statistik antara SNI dan kebencian terhadap konsumen. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif lebih rentan terhadap pengaruh norma daripada mereka yang tinggal di masyarakat individualis (Mourali et al., 2005). Menurut hasil kajian 1, hasilnya menunjukkan hubungan yang tidak signifikan antara SNI dan WTB. Penemuan dari kedua kajian ini menggambarkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang jelas. Demikian pula, kedua studi ini menunjukkan hubungan negatif antara kebencian terhadap konsumen dan WTB. Terlebih lagi, data dari kedua kajian ini menunjukkan bahwa SNI berhubungan dengan kebencian konsumen. Selain itu, hubungan hipotesa antara SNI dan kebencian juga terbukti oleh kedua kajian ini. Namun, kedua kajian yang dilakukan dalam rangka penelitian ini tidak dapat memastikan hubungan antara SNI dan WTB. Penemuan dari kajian 1 menunjukkan bahwa kurangnya hubungan yang terlihat mungkin disebabkan oleh perantara perbedaan budaya dalam kelompok. Perbedaan lain yang diamati dalam kedua kajian ini berhubungan dengan nilai rata-rata dari skala kebencian umum. Pada sampel Rusia, nilai rata-rata lebih tinggi (M=4.84) daripada sampel Israel (M=4.17). Penemuan ini sesuai dengan riset sebelumnya yang menunjukkan bahwa tingkat kebencian di dalam konflik mungkin lebih tinggi daripada saat terjadi pengurangan (Heslop et al., 2009) Hasil penelitian ini menunjukkan pentingnya untuk mempertimbangkan tidak hanya tingkat kebencian terhadap konsumen tetapi juga sifat dari konteks konsumsi (conspicuous vs inconspicuous consumption). Implikasi bagi manajemen Pertama, hasil riset ini menunjukkan bahwa para pemasar harus mempertimbangkan dampak potensial dari kebencian terhadap konsumen terhadap WTB tidak hanya di masyarakat yang sangat kolektif, tetapi juga di masyarakat yang lebih individualis. Perusahaan yang menargetkan konsumen yang memiliki kebencian terhadap negara asal mereka harus memfokuskan iklan dan kampanye iklan mereka pada produk yang digunakan untuk konsumsi yang tidak terlihat daripada konsumsi yang terlihat. Kampanye yang berfokus pada produk konsumen yang jelas sangat relevan di masyarakat kolektif dan ketika pasar sasaran sangat rentan terhadap pengaruh norma. Kedua, perusahaan-perusahaan berbasis di negara yang ditargetkan oleh kebencian konsumen dapat mempertimbangkan untuk memindahkan operasi produksi mereka ke negara ketiga untuk menghindari konsekuensi pemasaran dari kelompok-kelompok politik negatif. Alternatifnya, mereka juga dapat memindahkan manufaktur dan / atau operasi lainnya ke negara dimana pasar sasaran berada. Akhirnya, perusahaan dapat menggunakan gambar untuk menyembunyikan COO yang tidak diinginkan yang berasal dari kebencian (D'Antone dan Merunka, 2015). Implikasi untuk teori Penelitian ini memberikan beberapa kontribusi teori. Pertama, dengan mendemonstrasikan secara empiris hubungan antara kebencian terhadap konsumen dan konsumsi yang terlihat, hal ini berkontribusi pada literatur kebencian terhadap konsumen dengan menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen tidak hanya mempengaruhi produk WTB dari negara sasaran, tetapi bahwa efek ini sebagian spesifik terhadap konteks (conspicuous consumption vs inconspicuous consumption). Penelitian yang lalu mengasosiasikan SNI dengan masyarakat kolektif, tapi tidak dengan masyarakat individualis (Lee and Green, 1991; Mourali et al., 2005). Penelitian sekarang menunjukkan bahwa konsumen di masyarakat kolektif moderat seperti Israel juga rentan terhadap pengaruh norma. Karena itu, penelitian ini juga berkontribusi pada badan penelitian yang berfokus pada efek pengaruh sosial pada perilaku konsumen. Secara khusus, studi ini menunjukkan bahwa masyarakat yang mungkin telah diingat dalam penelitian SNI sebelumnya karena nilai mereka yang relatif lebih tinggi dalam dimensi individualisme (Hofstede, 2001) harus dipikirkan dalam pemusuhan konsumen di masa depan. Menurut riset sebelumnya tentang dampak dari negara asal dan hubungan subkultural (Laroche et al., 2003), riset ini menunjukkan pentingnya memperhitungkan dampak potensial dari perbedaan subgroup budaya pada perilaku konsumen. Namun, kontribusi teori dari riset ini terletak pada peran yang diperlihatkan dari affiliasi subgrup dalam hubungan antara SNI dan WTB, dalam konteks kebencian terhadap konsumen. Dengan kata lain, appartenance subgroup budaya dapat memperkuat efek SNI pada WTB ketika sampelnya terdiri dari konsumen yang telah secara langsung atau secara tidak langsung menjadi korban oleh negara yang menjadi target dari kebencian dan sedikit kolektif. Penelitian ini memiliki dua keterbatasan utama. Pertama, walaupun studi ini dilakukan dalam dua lingkungan penelitian yang sangat berbeda, ekstrapolasi ke konteks lain harus diperlakukan dengan hati-hati. Kedua, data dikumpulkan dari sampel konsumen yang nyaman dan dari satu kota besar di setiap negara. Jadi, hasil-hasilnya tidak selalu mencerminkan perilaku dan sikap dari populasi konsumen umum di salah satu negara. Penelitian di masa depan akan bermanfaat dari menguji model hipotesa dengan sampel yang diambil dari beberapa kota besar di setiap negara. Penemuan dari riset ini menunjukkan bahwa konsumen mungkin mau mengkonsumsi produk-produk yang berhubungan dengan negara yang melakukan pelanggaran dalam privasi rumah mereka karena mereka percaya bahwa kemungkinan untuk dimonitor dengan cara yang rendah. Namun, pemikiran ini harus dipikirkan dengan hati-hati karena perilaku konsumsi tersembunyi tidak pernah dipelajari dalam penelitian ini. Karena itu, penelitian yang lebih lanjut akan dibutuhkan untuk memastikan penjelasan yang ada di sini. Demikian pula, hasil studi ini menunjukkan bahwa konsumen dengan perasaan negatif yang kuat terhadap sebuah negara mungkin tidak mau mengkonsumsi produknya dengan jelas. Beberapa konsumen mungkin tidak mengkonsumsi produk negara secara umum, bukan karena perasaan benci pribadi terhadap negara itu sendiri, tapi karena pengaruh normatif dan keinginan untuk mengikuti norma yang didiksikan oleh kelompok mereka. Namun, konsumen-consumen ini mungkin tidak merasa bersalah dalam mengkonsumsi produk yang dibuat di negara sasaran dalam privasi rumah mereka. Unsur dari konsumsi swasta vs publik dalam konteks konsumen akan menjadi jalan penelitian yang berharga untuk dilakukan. Penemuan dari riset ini menyingkap pentingnya konteks konsumsi untuk mempelajari kebencian terhadap konsumen. Terutama, hal ini menunjukkan kompleksitas struktur kebencian terhadap konsumen yang muncul terutama dari fondasi sosial yang luasnya.
Penemuan penelitian menunjukkan bahwa kebencian terhadap konsumen dapat menjadi prediktor yang lebih kuat terhadap konsumsi barang-barang yang tampak daripada konsumsi barang-barang yang diperlukan.
[SECTION: Purpose] Strategi diferensialisasi yang ada saat ini di industri produk segar (sereal, sayuran, dan salad) dianalisis dengan melihat kebijakan pembelian baru yang dilakukan oleh retailer di tingkat global. Para retailer ini memberikan perhatian yang semakin besar pada diferensialisasi produk dan inovasi sebagai cara untuk memberikan nilai baru (dan bukan hanya mengeluarkan biaya) ke dalam rantai pasokan. Strategi diferensialisasi ini dianalisis. Pada tingkat teori, pembuktian utama dari literatur tentang diferensialisasi produk dan struktur pasar diperiksa untuk mengevaluasi peluang dan efek sosial yang mungkin dari strategi diferensialisasi di pasar makanan. Pada tingkat empiris, struktur dan organisasi sekarang dari pasar produk segar dianalisis, menggunakan data pada tingkat keseluruhan dan hasil dari sebuah riset kasus. Studi kasus ini mengacu pada pendekatan satu-satunya, di mana produsen utama terlibat dalam "partner" untuk memasok ke perantara manajemen kategori utama untuk perusahaan perkantoran berkanal terkemuka. Penemuan dari riset ini menunjukkan bahwa di industri produk segar ada kesempatan bagus untuk strategi diferensialisasi yang sukses. Namun, aktor pada tahapan vertikal berbeda dari saluran pemasaran mengambil keuntungan yang sangat berbeda darinya, tergantung pada kekuatan mereka untuk memimpin saluran. Terlebih lagi, fakta bahwa perbedaan produk cenderung mendorong struktur oligopolisis pasar mungkin memiliki dampak negatif pada kesejahteraan umum. Strategi diferensialisasi menyebar di ekonomi pasar dan merupakan cara yang kuat untuk memperoleh keuntungan kompetitif. Ini karena "master" dari keuntungan kompetitif menawarkan nilai yang superior yang "susah dari menawarkan harga yang lebih rendah dari pesaing untuk keuntungan yang sama; atau memberikan keuntungan unik yang lebih dari mengimbangi harga yang lebih tinggi" (Porter, 1985, p. 3). Perusahaan menciptakan nilai dengan pemimpin biaya atau diferensialisasi (Porter, 1985). Dengan strategi yang kedua, perusahaan membuat perbedaan produk mereka untuk menghindari persaingan harga yang merusak dan mencari semacam harga monopoli. Diferensialisasi memberikan kekuatan pasar pada perusahaan, tentu saja menyelesaikan paradoks Bertrand ( dimana dua pemain yang tidak berbeda menurunkan harga untuk menguasai pasar namun berada dalam kondisi keseimbangan Nash tanpa keuntungan). Literatur ekonomi industri berfokus pada efek strategi diferensialisasi pada struktur pasar, kinerja perusahaan, dan efek kesejahteraan (Beath dan Katsoulacos, 1991). Sebuah prinsip dasar adalah perbedaan antara perbedaan horizontal dan vertikal. Produk dianggap berbeda secara horizontal ketika, jika ditawarkan dengan harga yang sama, konsumen, jika diminta untuk melakukannya, akan menilainya secara berbeda menunjukkan pilihan yang berbeda untuk varietas yang berbeda. Sebaliknya, mereka dianggap berbeda secara vertikal jika, ketika ditawarkan dengan harga yang sama, semua konsumen memilih untuk membeli yang sama, yang terbaik. Diferensialisasi horizontal dan vertikal membawa hasil yang berbeda secara umum dari segi struktur pasar. Diferensialisasi horizontal adalah asumsi samar pada inti model persaingan monopoli dan pada dasarnya menghasilkan dua kelas model berdasarkan asumsi kesukaan konsumen simetris (okai konsumen yang mewakili) dan kesukaan tidak simetris. Dalam kasus preferensi simetris, satu merek sama baiknya dengan merek lainnya dan pilihan yang sebenarnya dari konsumen tergantung pada pendapatan dan harga relatif. Ketika pilihannya tidak simetris, merek tidak semua sama-sama menggantikannya: jika merek yang ideal bagi konsumen adalah i, then the consumer prefers brands that are "near" to i in terms of his specification (i.e. in the space of product characteristics in the Lancaster lessicon; more than those that are "far" from it). Kesukaan asimetris diprediksi dalam model lokasi, sedangkan kesukaan simetris diprediksi dalam model berdasarkan paradigma Chamberlin. Model lokasi yang paling sederhana dan mendasar adalah model Hotelling dari duopoly spasial, yang mengakui prinsip yang terkenal yaitu diferensiasi minimal. Penelitian berturut-turut telah menunjukkan bahwa keseimbangan Nash dalam model Hotelling bergantung pada asumsinya yang terbatas, yaitu asumsi keragaman kuantum nol dan harga dan jumlah perusahaan tetap secara eksogen. Saat asumsi-asumsi ini dilepaskan, keseimbangan Nash yang unik tidak selalu terjadi. D'Aspremont et al. (1979), contohnya, mulai dari asumsi yang berbeda tentang lokasi awal dari perusahaan, menunjukkan bahwa model Hotelling memungkinkan solusi di mana penjual mencoba bergerak sejauh mungkin satu sama lain. Dalam model lingkaran masuk bebas Salop (1979), keseimbangan ditemukan di mana setiap perusahaan mendapat keuntungan nol dan perusahaan berada secara simetris di sekitar lingkaran. Model Chamberlin (1933) grup besar membawa pada keseimbangan monopoli lama klasik, yang mana keuntungannya nol dan kurva "dd" adalah tangensial terhadap kurva biaya rata-rata. Selama kurva "dd" yang dihadapi setiap perusahaan masih memiliki kemiringan negatif, setiap perusahaan akan menghasilkan pada titik di atas tingkat biaya rata-rata minimal. Model yang memunculkan diferensialisasi horizontal biasanya mendukung keseimbangan yang karakterisasikan oleh banyak perusahaan yang mendapat keuntungan nol dan harga di atas biaya marginal. Model-model ini mengajukan pertanyaan apakah pasar akan memproduksi terlalu banyak atau terlalu sedikit merek dibandingkan dengan optimal sosial, yang merupakan masalah yang telah ditangani sebelumnya oleh Spence (1976). Hasilnya adalah jumlah perusahaan/produk yang kurang optimal, dengan terlalu banyak atau terlalu sedikit perusahaan dalam model Chamberlin representatif konsumen ( tergantung pada parameter model itu) dan terlalu banyak keragaman dalam model lingkaran persaingan lokal. Walaupun keseimbangan sempurna sering menjadi masalah dalam kasus horizontal, keseimbangan sempurna ada dalam kasus vertikal yang konsisten dengan sifat keterbatasan, dan menyatakan bahwa pada keseimbangan ada batasan pada jumlah produk untuk yang harganya dapat melebihi unit variable cost dan yang memiliki saham positif di pasar. Keterbatasan sifat ini diperkenalkan oleh Shaked dan Sutton (1983). Pasar di mana ini adalah ciri keseimbangan disebut oligopoli alami. Dalam model Shaked dan Sutton, dua kondisi adalah unit variable cost yang berhubungan dengan peningkatan kualitas meningkat lebih lambat daripada keinginan konsumen untuk membayar untuk hal ini dan bahwa beban utama dari peningkatan kualitas jatuh pada biaya yang tetap dan bukan yang berubah. Sebuah perkembangan penting dari model Shaked dan Sutton (1987) yang sebelumnya adalah yang menunjukkan bahwa versi yang lemah dari sifat keterbatasan masih berlaku ketika campuran dari perbedaan mendatar dan vertikal dihitung ( Itu adalah situasi yang menyebar di dunia nyata dimana perbedaan produk tidak pernah berada di bawah tipe ideal vertikal atau horizontal).Summarising, perbedaan selalu menjadi sumber ketidaksempurnaan pasar dan kehilangan kesejahteraan. Dalam kasus diferensialisasi horizontal murni, efek-efek ini terkait pada skala produksi yang tidak efisien atau pada varietas produk yang kurang optimal, sedangkan struktur pasar mendekati struktur yang kompetitif. Dalam kasus vertikal ( atau campuran), efek negatif kesejahteraan terkait dengan struktur oligopolisis yang muncul sebagai keseimbangan pasar. Teorema batas yang menggambarkan diferensiasi horizontal menyatakan bahwa di batas ketika pasar menjadi cukup besar, sejumlah besar perusahaan, masing-masing dengan pasar yang sangat kecil dapat hidup bersama-sama dalam keseimbangan. Ketika melakukan kebijakan diferensialisasi, perusahaan akan menghasilkan keuntungan supernormal walaupun permainan kompetitif didasarkan pada asumsi perilaku Bertrand yang tidak kooperatif dan masukan bebas. Hasil ini berlawanan dengan paradigma struktur-konduct-performance dan teori entry-deterrence, dan contoh dari kasus di mana struktur (jumlah perusahaan) dan kinerja ditentukan secara endogen. Literatur ekonomi yang baru saja disebutkan mengacu pada analisis dari satu industri pada waktunya, yaitu, analisis dari persaingan dan struktur pasar pada tingkat horizontal (konkuen antar merek). Dalam sektor makanan, seperangkat harga, kualitas, dan varietas yang sebenarnya dihadapi konsumen final tergantung pada strategi yang dilakukan oleh aktor-aktor yang berbeda pada tahapan-tahap berbeda dari saluran distribusi. Strategi ini adalah hasil dari persaingan horizontal dan vertikal. Persaingan vertikal telah secara tradisional ditangani oleh literatur saluran yang menmodelkan struktur saluran yang berbeda dalam hubungan antara pembuat dan pemasok. Biasanya, ada tiga jenis struktur ideal yang telah dipikirkan (Choi, 1996): saluran pengecer eksklusif (seorang pembuat memasok satu retailer); saluran pengecer umum monopoli (se dua pembuat memasok satu retailer yang unik); saluran pengecer buatan monopoli (seorang pembuat memasok dua retailer); dan saluran pengecer umum duopoly (se dua pembuat memasok dua retailer). Topik dari literatur tentang saluran adalah analisis koordinasi/kontrol masalah saluran antara pembuat dan retailernya dan analisis interaksi strategis vertikal; yang terakhir didefinisikan dalam istilah "pergerakan reaksi anggota saluran terhadap aksi rekan salurannya dalam struktur permintaan tertentu" (Lee dan Staelin, 1997, p. 185). Literatur sebelumnya, dengan menganggap kekuatan bargaining dari pembuat, berfokus pada skema insentif yang digunakan oleh pembuat untuk membiarkan retailer memilih strategi yang dapat memaksimalkan keuntungan total saluran, sementara mengalokasikan bagian terbesar darinya. Choi (1991) misalnya mengutip berbagai bentuk pemerintahan untuk mencapai keuntungan saluran yang maksimal. Karena studi-studi ini telah secara umum diterapkan pada sektor non-pelayanan dengan sedikit merek nasional dan sering ada kesepakatan penjualan eksklusif, masalah koordinasi saluran yang terkait dengan perbedaan selain perilaku harga di dalam lingkungan multi/manufacturer multi/retailer ( yang merupakan lingkungan saluran tipis bagi industri makanan), tidak banyak diperhatikan. Dimulai dengan wawasan sebelumnya dari Choi (1991), makalah-karya berikutnya secara eksplisit telah menangani masalah koordinasi dan perbedaan saluran di sektor makanan (Avenel dan Caprice, 2006; Choi, 1996; Choi dan Coughlan, 2006; Ellickson, 2004; Lee dan Staelin, 1997).Choi (1991) pertama-tama menganalisis struktur saluran dengan pendagang bermerek ganda, yang disebut retailer umum, yang cocok dengan struktur khas retail makanan (supermarket, department store, dan convenience store). Dia mempelajari model duopoly dari produsen yang menjual produk mereka melalui pengecer independen. Dia mempertimbangkan tiga aturan berbeda dari permainan duopoly, yang menjelaskan skenario keseimbangan kekuatan yang berbeda di dalam saluran:1. Sebuah permainan Stackelberg pembuat (di mana pasar digambarkan oleh pemimpin dan pengikut), di mana pembuat dapat memainkan peran sebagai pemimpin Stackelberg terhadap retailer dengan menggunakan fungsi reaksi retailer untuk memperhitungkan keputusan harga grosir mereka.2. Sebuah permainan Nash vertikal, di mana tidak ada produsen ataupun pemasok yang dapat mempengaruhi keputusan harga dari pihak yang sama (i.e. produsen menyatukan harga grosiran dengan harga retail dan sebaliknya).3. Game Retailer-Stackelberg, di mana retailer memainkan peran sebagai pemimpin Stackelberg. Sementara permainan pertama dan ketiga berlaku untuk situasi di mana sedikit produsen yang kuat (pelayan) menyediakan (beli dari) banyak pelayan (manufacturer), permainan kedua cocok dengan situasi di mana kekuatannya cukup seimbang dalam hubungan. Choi memecahkan model ini baik berdasarkan asumsi linearitas maupun nonlinearitas dari fungsi permintaan, menemukan hasil yang berlawanan. Terlebih lagi, dia memecahkan model dengan asumsi yang berbeda tentang tingkat penggantian produk antara merek pembuat, dengan cara yang introducer analisis dari efek dari perbedaan produk pada persaingan kanal. Juga, dalam kasus ini, hasilnya dipengaruhi oleh bentuk fungsi permintaan; dengan hasil yang berlawanan ( Contohnya, dia menemukan bahwa kurang perbedaan membawa pada kenaikan harga dan keuntungan bagi semua anggota saluran).Choi (1996) memperluas model sebelumnya dengan memperkenalkan saluran retailer bersama dua-dua yang berbeda. Dia menganalisis strategi harga dari produsen duopoly yang memproduksi produk yang berbeda dan duopoly retailer yang menjual produk yang sama dan melakukan strategi diferensialisasi toko. Baik perbedaan produk maupun toko dianggap mendatar dan, seperti pekerjaan sebelumnya, ada tiga permainan yang dipertimbangkan (Nash vertikal, pembuat Stackelberg, dan pengecer Stackelberg). Perkiraan fungsi permintaan disesuaikan dengan cara yang benar-benar mempertimbangkan dua tingkat perbedaan (introduksi dua parameter, untuk perbedaan produk dan simpanan) dan mengatasi hasil kontradiktor dari model sebelumnya dalam hal saluran keuntungan dan perbedaan. Game Stackelberg cukup berbeda dari artikel sebelumnya karena, selain persaingan vertikal, dua tingkat horizontal persaingan harus dimodelkan; tingkat pembuat dan retailer. Maka, konsep keseimbangan yang digunakan adalah keseimbangan Stackelberg yang sempurna. Hasil yang dicapai dengan model ini dirangkum dalam tujuh usulan berikut (Choi, 1996, pp. 125-129):1. Kesempatan saluran Stackelberg oleh produsen atau retailer menghasilkan harga retail yang lebih tinggi daripada game Nash.2. Dengan seperangkat parameter diferensiasi, anggota saluran ini mendapat keuntungan dengan memainkan pemimpin Stackelberg di detriment anggota saluran lainnya yang menjadi pengikutnya.3. Total keuntungan saluran lebih besar ketika tidak ada pemimpin saluran. Namun, Nash vertikal bukanlah struktur yang stabil, karena setiap anggota saluran memiliki insentif untuk menjadi pemimpin.4. Harga grosiran (margin retail) meningkat karena produk (toko) lebih berbeda. Di sisi lain, harga wholesale (margin retail) menurun saat toko (produk) lebih berbeda. Secara keseluruhan, harga retail meningkat karena produk dan toko lebih berbeda.5. Diferensialisasi produk (perkantoran) memberi manfaat pada produsen (pelayan dagang), tapi pada saat yang sama menyakitkan pada retailer (pelayan dagang). Karena itu, produsen menginginkan lebih banyak perbedaan produk dan lebih sedikit perbedaan toko, sementara retailer menginginkan sebaliknya.6. Diferensialisasi produk (seller) dan kepemimpinan pembuat (pelayan) Stackelberg memiliki efek sinergi yang positif pada keuntungan pembuat (pelayan).7. Kombinasi total yang mengmaksimalkan keuntungan dari perbedaan produk dan toko tidak stabil karena setiap anggota saluran memiliki dorongan untuk membedakan secara unilateral. Hasil ini konsisten dengan kebijaksanaan umum bahwa diferensialisasi digunakan untuk mengurangi persaingan harga dan cenderung menghasilkan efek negatif bagi kesejahteraan. Dalam kasus yang telah dianalisis, persaingan vertikal-horizontal yang digabungkan menghasilkan keseimbangan yang tidak stabil yang tidak dapat memaksimalkan keuntungan seluruh saluran akibat kepentingan yang berlawanan antara retailer dan produsen, sehingga membuka pertanyaan apakah solusi kooperatif dapat membawa peningkatan kesejahteraan. Terlebih lagi, struktur saluran sketsa cocok dengan situasi sekarang dari saluran-saluran pemasaran makanan, baik untuk tingkat diferensialisasi ganda atau untuk asimetri kekuatan vertikal yang mendorong pada bentuk koordinasi vertikal yang tidak kooperatif, di mana kedua pihak mencoba mengambil alih kepemimpinan (and retailers actually seem to accomplish it).Avenel dan Caprice (2006) model sebuah struktur vertikal dengan duopoly yang berbeda secara vertikal pada tingkat pembuat dan dua retailer yang berbeda melalui garis produk yang dipilih (i.e. masing-masing mereka menjual satu atau both the high and the low quality offered by manufacturers). Fokusnya adalah analisis dampak dari berbagai perjanjian vertikal yang berbeda pada perbedaan lini produk, dengan berbagai pola interaksi strategis vertikal yang berbeda dan berbagai tingkat biaya untuk kualitas. Bahkan jika model ini tampak lebih baik untuk sektor non-makanan (di mana asumsi saluran pembuat sebagai pemimpin dan jenis perjanjian kontrak yang diperiksa, yaitu, perdagangan eksklusif, integrasi vertikal, dan franchise fee), model ini dapat menarik bagi segmen pasar makanan, seperti produk-produk baru fungsional dan nutraceutical, yang berarti strategi diferensialisasi vertikal yang didorong oleh investasi besar dalam penelitian dan pengembangan oleh perusahaan-perusahaan makanan yang kuat. Choi dan Coughlan (2006) meneliti masalah posisi dari label swasta dengan melihat strategi diferensialisasi yang dilakukan oleh merek nasional, dan strategi harga garis produk yang dihasilkan oleh retailer. Mereka membuat model permainan Stackelberg seorang pembuat di mana pembuat menentukan harga grosiran dan tingkat kualitas dari merek nasionalnya dan retailer memilih: * tingkat perbedaan vertikal yang optimal dari merek tersebut dari merek nasional; * tingkat penggantian antara merek nasional dan merek tersebut; * margin retail dari merek nasional; dan * harga dari merek tersebut. Konsep keseimbangan adalah sub-game keseimbangan sempurna di mana keseimbangan harga tahap kedua dicapai segera setelah keputusan diferensialisasi. Untuk memperhitungkan efek diferensi horizontal dan vertikal secara bersamaan, fungsi permintaan yang digunakan dalam model ini diambil dari fungsi kebutuhan konsumen yang berisi parameter preferensi untuk setiap produk ( diferensi vertical) dan parameter yang mengukur tingkat penggantian terhadap produk lain. Hasil dari model untuk kasus dua merek nasional dan satu merek toko menunjukkan bahwa jika tingkat kualitas dari dua merek nasional sama dan mereka berbeda secara horizontal, meniru salah satu merek adalah optimal bagi label swasta. Namun, ketika merek nasional dapat dibedakan secara vertikal, merek swasta lebih baik meniru merek dengan kualitas yang lebih tinggi. Posisi di antaranya tidak pernah menjadi solusi optimal. Sebaliknya, ketika dua merek nasional berbeda secara horizontal, merek swasta lebih baik untuk berbeda secara horizontal dari kedua merek nasional. Akibat dari hasil ini adalah semakin banyak perbedaan merk nasional, semakin banyak merk toko yang melakukan strategi meniru yang mendorong persaingan satu sama lain yang mendorong merk-mark nasional untuk meningkatkan perbedaan dan / atau investasi iklan. Karena diferensialisasi dan investasi iklan yang tinggi adalah sumber kekuatan pasar, temuan-temuan ini konsisten dengan literatur tentang merek toko yang menunjukkan bahwa efek anti kompetitif dari merek toko dapat lebih besar daripada yang kompetitif (Cotterill dan Putsis, 2000; Kim dan Parker, 1997, 1999). Untuk melengkapi peninjauan singkat ini tentang temuan-temuan utama yang telah dicapai sejauh ini dari literatur tentang diferensialisasi dan saluran-saluran pemasaran, perlu mengutip sebuah studi terbaru oleh Ellickson (2004) yang menerapkan teori Sutton tentang biaya kotoran endogen dan diferensialisasi vertikal secara empiris pada industri supermarket di Amerika Serikat. Di tahun 1980-an dan 1990-an, proses konsolidasi di industri ini didorong oleh pengenalan sistem distribusi dan pembelian otomatis yang inovatif. Jika kita berasumsi bahwa tingkat konsentrasi ditentukan oleh ekonomi skala dan jangkauan yang berhubungan dengan inovasi ini, seiring dengan pertumbuhan pasar (dan ekonomi ini digunakan), tingkat konsentrasi harus menurun. Sebaliknya, di sekitar 50 pasar dengan definisi spasial di Amerika Serikat, buktinya adalah jumlah kecil perusahaan yang stabil (tiga sampai enam) mengambil alih sebagian besar pasar, bebas dari populasi; dengan pengelompokan kecil yang bersaing mengambil alih sebagian kecil pasar (Ellickson, 2004). Ellickson (2004) membangun dan menguji sebuah model yang menunjukkan struktur seperti itu adalah "oligopoly alamiah" yang berasal dari permainan kompetitif di antara perusahaan-perusahaan terkemuka berdasarkan perbedaan vertikal yang semakin besar yang berhubungan dengan peningkatan biaya jatuh. Dalam modelnya, supermarket bersaing dengan menawarkan lebih banyak keragaman produk ( dimana keragaman dianggap sebagai bentuk vertikal yang murni untuk membedakan produk). Ini berarti lebih banyak toko dan karenanya lebih banyak biaya yang dikurangi yang menghambat masuk oleh perusahaan lain. Akibatnya, kualitas yang diberikan oleh para oligopolist (menjangkau ukuran toko) harus meningkat seiring dengan ukuran pasar. Dengan kata lain, konsentrasi tinggi dan peningkatan kualitas tampaknya adalah karakteristik dari industri supermarket. Bagian sebelumnya telah menunjukkan bagaimana, untuk mempertahankan keuntungan kompetitif mereka, perusahaan terus meningkatkan usaha kualitas mereka, baik dalam permainan horizontal kompetitif (manufacturer-to-manufacturer dan retailer-to-retailer) atau dalam permainan vertikal kompetitif (manufacturer-to-retailer). Setelah sebuah strategi diferensialisasi dimulai, itu terus berjalan seiring waktu, terutama ketika sebuah kualitas (vertikal) lebih dari sebuah ciri (horizontal) diferensialisasi terlibat. Menurut hasil umum dari teori ekonomi, literatur kanal menunjukkan bahwa perbedaan vertikal lebih dari horizontal cenderung berhubungan dengan tingkat konsentrasi dan kekuatan pasar yang tinggi (Hingley dan Lindgreen, 2002; White, 2000). Bagaimanapun, keseimbangan (biaya dan struktur pasar) di setiap tingkatan saluran bergantung pada permainan yang rumit antara strategi yang dilakukan pada tingkat horizontal dan vertikal; asimetri kekuatan antara perusahaan-perusahaan di atas dan bawah saluran; dan jenis struktur pemerintahan di sepanjang saluran (Hingley, 2005a). Dalam hal sektor produk segar, paling tidak ada tiga petunjuk yang dapat diambil dari kesimpulan umum yang digambarkan ini:1. Sektor produk segar menawarkan retailer berbagai kemungkinan untuk meningkatkan keragaman produk, dan karena itu dapat menjadi kategori utama dalam upaya diferensialisasi yang dilakukan oleh supermarket dalam arena persaingan horizontal. Contoh dari peningkatan varietas produk segar adalah: format dan kemasan baru; standar - sebagai perdagangan organik, adil, tanpa GMO, dan sebagainya; ketahanan yang lebih lama melalui bio dan nano teknologi atau sistem penyimpanan dan manipulasi yang lebih baik; makanan teknologi yang lebih baik, seperti fungsional dan nutraceutical; produk IV Gamma, de-seasonality, (i.e. membuat produk musiman tersedia sepanjang tahun); produk tipis dengan nama asal; dan produk etnis.2. Karena pemasok produk segar utama biasanya tidak memiliki merek pemasok mereka sendiri, dalam strategi diferensialisasi mereka, retailer tidak harus mempertimbangkan reaksi strategis dari pihak yang berkompeten; dan karena itu lebih mampu untuk sepenuhnya menyesuaikan keuntungan kompetitif yang dihasilkan dari diferensialisasi.3. Karena kelemahan umum dari struktur sektor produk segar, retailer dapat dengan mudah mengambil alih kepemimpinan saluran dan dengan demikian memaksa bentuk pengelolaan transaksi yang dapat mencapai tujuan berikut: maksimalkan keuntungan saluran; memberikan mereka kekuatan untuk mengambil alih bagian yang lebih besar dari keuntungan; dan mendorong pemasok untuk mengikuti strategi diferensialisasi retailer tanpa integrasi kontrak vertikal yang nyata. Operator retail berskala ganda menguasai pasar produk segar di Inggris; mereka memiliki pasar terbesar dalam buah-buahan dan sayuran segar yang menyediakan 84 persen dari seluruh penjualan retail di Inggris (Mintel, 2005). Ada pertumbuhan konstan dalam penjualan nilai produk segar di Inggris, yang menunjukkannya dibandingkan dengan penurunan umum pada sebagian besar komoditas makanan. Kecenderungan ini sebagian mencerminkan perubahan kebiasaan belanja dari konsumen Inggris, namun juga didorong oleh peran proaktif yang telah dimiliki supermarket. Perusahaan-perusahaan ganda sangat ingin mengembangkan profil mereka sebagai pemasok makanan sehat, namun juga menggunakan berbagai strategi untuk mendorong ketertarikan pada sektor segar, seperti memperkenalkan varietas baru eksklusif atau memperkenalkan kemasan baru. Mintel (2005) mengidentifikasi "intention terhadap sumber dan asal produk segar" dari konsumen, tetapi, bagaimanapun, perhatikan bahwa harga seringkali menentukan keputusan pembelian, dengan tekanan kompetitif supermarket yang mendorong harga dan margin turun. Strategi "" harga sehari-hari rendah "" yang digunakan oleh retailer telah menjaga harga turun di berbagai kategori dasar. Strategi seperti ini memungkinkan supermarket untuk dilihat sebagai tempat yang menawarkan keuntungan dibandingkan competitor. Membangun nilai di sektor produk segar sangat sulit, dan karena itu harga tetap menjadi perbedaan utama bagi konsumen. Juga, sifat dasar dari beberapa produk berarti beberapa buah dan sayuran telah menjadi rentan terhadap strategi harga permen. Namun, merek dan diferensialisasi produk akan menjadi penting bagi pertumbuhan dan menambah nilai pada pasar. Karena bukti ini, membedakan makanan sebagai makanan lokal dan/ atau regional dapat bermanfaat bagi para produsen saat memasarkan produk mereka dan harus memungkinkan mereka mendapatkan harga premium. Tidak banyak merk milik pemasok di pasar produk segar di Inggris. Ketersediaan dan musiman dari produk segar membuat produk dengan merek dari pemasok sulit untuk tetap berada di pasaran. Merilisan merek sendiri adalah kunci bagi strategi pengembangan perusahaan-perusahaan ganda, yang telah memisahkan pasar buah dan sayuran dengan, misalnya, merek sendiri yang bagus, lebih baik, terbaik, dan organik. Di Inggris, supermarket (yang langsung dan melalui perantara mereka) mengatur agenda dan harga untuk seluruh rantai pasokan (Hingley, 2005a). Peternak di Inggris merasa bahwa pengendalian harga yang dilakukan oleh pengecer terlarang yang dominan memiliki dampak yang mendalam pada industri mereka, dan mereka kembali mencari dukungan dari pasar baru dan lembaga luar dalam hal ini. Di Inggris, perbedaan terjadi dalam konteks persaingan vertikal. rantai pasokan produk segar di Inggris telah mengalami banyak perubahan dalam dekade terakhir, dengan supermarket-supermarket besar menjadi semakin kuat. Implementasi praktik bisnis modern telah membantu meningkatkan efisiensi dalam rantai pasokan produk segar di Inggris. Hal ini telah memungkinkan rantai untuk keluar dari perangkap komoditas dan mengambil kategori produk segar dari lingkungan perdagangan komoditas (Fearne and Hughes, 2000, p. 120) dengan cara inovasi dan penciptaan nilai (White, 2000). Kecenderungan umum adalah industri produk segar di Inggris didominasi oleh beberapa perusahaan besar yang beroperasi di tingkat nasional, dengan beberapa perusahaan bahkan beroperasi di skala Eropa atau global. Baru-baru ini, Safeway diambil alih oleh Wm, salah satu retailer makanan terbesar di Inggris. Morrison, menghasilkan empat rantai supermarket besar (Tesco, Sainsbury, Wal-Mart-Asda, dan Morrisons) yang menguasai tiga perempat penjualan makanan kecil (IGD, 2005). Tesco mengambil sepertiga dari harga penjualan makanan di Inggris saja. Perkembangan berikutnya adalah perubahan dari transaksi pasar ke hubungan, jaringan, dan interaksi pasar (Bourlakis, 2001; Hingley dan Lindgreen, 2002; Lindgreen dan Hingley, 2003; Lindgreen, 2003; Kotzab, 2001). Dari sudut pandang retailer (and largely initiated by them) telah ada perkembangan manajemen kategori sebagai alat manajemen kunci (Lindgreen et al., 2000). O'Keefe dan Fearne (2002), misalnya, berpendapat bahwa analisis mereka tentang penerapan kepemimpinan kategoris di industri produk segar oleh retailer Waitrose di Inggris menunjukkan bahwa dapat berhasil menerapkan pendekatan hubungan berbasis jaringan terpadu pada apa yang dianggap sebagai sektor komoditas. Pengelola kategori ( dimana pasokan yang disukai bertanggung jawab lebih besar atas seluruh rantai pasokan dari sebuah kategori produk tertentu) telah menjadi berlaku secara universal oleh retailer. Prasangkanya adalah bahwa manajemen kategori mempermudah lebih banyak level kolaborasi dalam saluran pasokan vertikal dan mendukung perkembangan hubungan (Barnes et al., 1995). Ini terjadi ketika satu pemasok tunggal (pemimpin) mengatur pasokan ( dari semua pemasok) dari kategori produk tertentu kepada retailer. Namun, beberapa orang menganggap ini hanya memindahkan resiko dan biaya kepada pemasok dan menjauh dari retailer (Allen, 2001). Ini adalah argumen yang dibuat oleh Dapiran dan Hogarth-Scott (2003) yang berpendapat bahwa perkembangan manajemen kategori tidak selalu meningkatkan kerja sama dalam rantai pasokan dan dapat digunakan oleh retailer untuk memperkuat kekuatan dan kontrol. Para retailer mencari lebih sedikit dan lebih besar pemasok yang dapat bekerja dengan mereka dalam "partnership" vertikal (Hingley, 2001; White, 2000). Pendekatan ini memberikan keuntungan yang besar bagi retailer, yaitu mereka dapat mempengaruhi seluruh saluran makanan untuk produk-produk tertentu melalui antarmuka yang unik dengan perantara utama saluran yang telah dinominasi atau "super-middlemen" (Hingley, 2005a). Menurunkan jumlah titik kontak untuk pasokan tidak hanya memberikan keuntungan dalam hal penghematan biaya transaksi, tetapi juga keuntungan relasional dalam berurusan dengan lebih sedikit, namun lebih dekat "partner" pemasok. Hasilnya adalah kecenderungan utama untuk mengkonsentrasi rantai pasokan di pasar yang ditentukan oleh standar retailer skala besar. Di Italia, produk segar menguasai lebih dari 24 persen dari nilai total produksi pertanian (bernilai dengan harga yang diterima para petani) dan berperan dalam bagian positif dari bilan perdagangan makanan; dengan tingkat ketahanan mandiri setara dengan 114 persen. Walaupun ada data positif ini, industri produk segar di Italia sedang berada di tengah krisis yang sangat parah. Dalam laporan terakhirnya tentang industri ini CIA (2006), sekelompok petani utama melaporkan hilangnya kepemimpinan Italia di pasar Eropa. Selama 10 tahun terakhir, jumlah bagian Italia di seluruh pasar produk segar dari rekan-rekan Eropa (EU-15) terus menurun; sementara impor ke Italia meningkat tajam sebesar 56 persen dari EU-25 dan 112 persen dari luar EU. Kelangsungan konkurensinya disebabkan oleh kelemahan yang terus menerus dari struktur produksi (perusahaan kecil) dan struktur logistik yang buruk dibandingkan dengan proses konsolidasi dan inovasi baru-baru ini di dalam pesaing tradisional Italia (Spain) dan di negara-negara khusus produk segar (Egipto, Maroko, Tunisia, dan Turki). Juga, pengguna baru di pasar produk segar Eropa seperti Cina, Chili, Argentina, dan Uruguay tampak lebih kuat pada kedua tingkatan struktur dan organisasi. Ketika ditanya bagaimana mengatasi krisis ini dan mengambil alih posisi pemimpin di dalam negeri dan di pasar ekspor, kelompok petani, ahli, dan pejabat negeri dari Ministry for Agriculture semuanya memberikan tiga jawaban sederhana: integrasi horizontal di tingkat pertanian untuk mencapai keterbatasan jaringan dalam aktivitas produksi dan penjualan; peningkatan kualitas dan lebih baik eksploitasi keuntungan perbandingan yang dimiliki produsen Italia dalam hal cuaca, kondisi alami, dan keragaman produk; dan hubungan yang lebih baik dengan retailer besar yang menjual lebih dari 60 persen produk dan adalah satu-satunya aktor dalam saluran distribusi yang benar-benar dapat "impesuai" konsumen untuk menghargai produk Italia. Strategi diferensialisasi dari supermarket-supermarket terkemuka bersama dengan pilihan untuk pemasok Italia dapat membantu para petani Italia untuk keluar dari krisis. Bukti dari sikap konsumen dan strategi pemasaran retailer tampaknya menunjukkan bahwa ini adalah cara yang dapat dipraktekkan. Hal yang menarik juga adalah para peternak yang bekerja sama di Italia Selatan sedang mengambil inisiatif merk dalam produk segar, di mana baru-baru ini di Sicily sebuah konsorsium peternak buah Sicilia dari daerah Calatino di Simeto Selatan telah meluncurkan sebuah merek baru - Puraterra. Nama ini adalah referensi tanah murni dan kualitas tinggi dari produk organik, yang ditanam pada luas total 100.000 hektar. Orang-orang darah, anggur, kacang cactus, kacang, dan artichokes akan dijual dalam merek baru ini (Fresh Info, 2007). Survei terbaru oleh INDICOD (www.indicod-ecr.it/) tentang kecenderungan konsumen terhadap produk segar menunjukkan setidaknya lima sikap penting:1. Dalam hal sifat-sifat produk, konsumen menilainya seperti ini: * sifat-sifat sensorik (rasa, penampilan, dan bau); * harga; * kenyamanan (hemat waktu dan energi dalam belanja, penyimpanan, dan pembuangan makanan); dan * asal dan keteraturan.2. Dalam hal produk organik, hampir setengah dari sampel membelinya setidaknya sekali dalam bulan terakhir.3. Ketika ditanyakan secara eksplisit, 65 persen konsumen menyatakan kesukaan mereka akan produk Italia.4. Secara keseluruhan, 60 persen dari para konsumen di sampel merasa senang dengan pameran produk yang tidak terbungkus dan tanpa merek dengan layanan gratis, namun mereka ingin mendapatkan lebih banyak informasi tentang asal dan karakteristik produk.5. Wanita muda dalam sampel sangat tertarik pada sifat-sifat kenyamanan produk, dengan kemauan tinggi untuk membayarnya. Saat ini di Italia, pasar produk dikelola oleh supermarket, namun masih memiliki pasar yang besar ( Sekitar 38 persen) yang mencakup perdagangan tradisional. Selama 15 tahun terakhir, supermarket melakukan kompetisi berdasarkan harga, meningkatkan efisiensi pembelian (kemungkinan besar dengan mengoperasikan pusat distribusi mereka sendiri) dan mengurangi margin dari pemasok. Hal ini mengakibatkan penggantian dari pemasok Italia ( dengan struktur produksi dan kemampuan manajemen yang buruk) dengan pemasok asing ( terutama Spanyol) yang lebih sesuai dengan kebutuhan organisasi dan biaya pembeli. Namun, beberapa perubahan baru-baru ini terjadi dengan perhatian yang semakin besar pada diferensialisasi dan kebijakan pembelian lokal. Saat ini, sekitar 55 persen pasar makanan di Italia dipenuhi oleh lima kelompok dengan saham seperti ini: Coop Italia 17,1 persen; Carrefour Italia ( dengan empat bendera / format berbeda Carrefour, GS, Diperdi, Docks Market), 10.4 persen; Auchan, 9.6 persen; Conad, 6 persen; dan Esselunga, 8.3 persen (Dati IRI, 2006). Selama 10 tahun terakhir, semua kelompok-kelompok terkemuka ini, kecuali Auchan, meluncurkan sebuah brand sendiri produk segar berkualitas tinggi, dan sebuah brand sendiri produk organik segar. Terlebih lagi, baik Carrefour dan Conad mulai membuat serangkaian produk tradisional Italia ("Terre d'Italia" untuk Carrefour, dan "Percorso Italia" untuk Conad) dan semua meningkatkan penawaran produk gamma IV (cuci segar, prepared, dressed, and ready-to-eat), dengan keragaman yang semakin besar dan layar yang lebih besar. Untuk menyimpulkan pasar produk segar di Italia, tampaknya ada perbedaan antara segmen tanpa merek / tanpa perbedaan, di mana atribut sensorial dan harga adalah pengaruh utama dari persaingan; dan segmen yang sangat berbeda / setengah merek, di mana kualitas, keragaman, asal, kenyamanan, dan setiap jenis nilai tambah adalah elemen kunci untuk mendapatkan harga premium dan keuntungan kompetitif. Segmen kedua, tentu saja, mungkin adalah segmen yang menarik bagi para petani Italia yang berjuang mempertahankan pasar mereka. Diputuskan untuk menangani masalah perbedaan produk dalam struktur saluran vertikal menggunakan pendekatan satu kasus, di mana produsen utama terlibat dalam "partner" pasokan kepada perantara manajemen kategori utama untuk pengecer di saluran utama. Mereka percaya bahwa ini adalah metode yang paling tepat untuk menekankan detil, kedalaman, dan pemahaman, dan juga pemahaman dan penjelasan (Patton, 1987; Sayre, 2001). Dalam riset ini, wawancara pribadi semi-struktur digunakan untuk mempermudah pikiran, opini, sikap, dan ide motivasi para peserta. Kedua organisasi, yang membentuk interaksi saluran vertikal utama, dipilih karena kemampuan mereka untuk memberikan wawasan baru, dan juga dengan harapan wawasan itu akan terulang (Perry, 1998). Kasus-kasus ini dipilih karena alasannya adalah contoh-contoh tipis (Miles dan Huberman, 1994; Patton, 1987) dari pasokan produk segar (peternakan) dan perantara manajemen kategori produk segar (organisasi pembelian dan menambah nilai dalam "partnership" dengan banyak pelanggan retail). Pertanyaan wawancara distandardisasi berdasarkan beberapa topik (Dibb et al., 1997). Pertanyaan-pertanyaan diperluas secara sengaja agar orang-orang yang diwawancarai dapat bebas menjawabnya sebanyak mungkin (Glaser dan Strauss, 1967). Penemuan ini diambil dari kata-kata respondent sendiri, sehingga membantu tujuan penelitian, sekaligus mendapat lebih banyak informasi daripada yang akan tersedia dari metode penelitian alternatif (Corbin dan Strauss, 1998). Dalam analisis dalam kasus, harus menulis ringkasan dari setiap kasus individual untuk mengidentifikasi fenomena tingkat kasus yang penting. Area utama untuk eksplorasi yang diidentifikasi di literatur sebelumnya adalah dua hal berikut: dampak dari persaingan vertikal pada koordinasi saluran; dan keuntungan kompetitif melalui penambahan nilai dalam rantai vertikal (strategi kepemimpinan dan diferensialisasi biaya melalui merek, sistem produksi dan teknologi, dan kesempatan variasi musiman). Dua bagian dari diad saluran vertikal ini adalah seperti ini. FP Marketing (nama berubah karena alasan anonimitas) adalah organisasi pemasaran pusat untuk produknya sendiri dan pembidik-pembidik terkait melawan program pelanggan dan berpusat di Inggris, dengan penjualan tahunan lebih dari 100 juta euro. Perusahaan ini mengkoordinasi produksi dan volume tanaman pangan di Inggris dan di luar negeri, dan memasok produk segar yang terkonsolidasi dan dengan nilai tambah (bungkusan) kepada retailer besar di Inggris, dengan merek sendiri dari retailer. Secara keseluruhan, 90 persen bisnis mereka ada di pasokan ke lontong-lontong di Inggris, yang tersisa adalah produk yang tidak memenuhi specificasi lontong-lontong dan dipasarkan ke wholesaler atau processor di Inggris. Kelompok ini juga memiliki perusahaan transportasi sendiri. Verangkaian produk ini dilindungi (e.g. kaca rumah) biji-bijian segar (tomat, cucumbers, pepper, dan sebagainya) dari Inggris, Eropa Utara, dan Eropa Timur dan verangkaian yang sama dari sumber terlindungi / tidak terlindungi di Eropa Selatan. Penelitian ini menekankan pada produksi dan pemasaran tomat, dan hubungan vertikal dari produsen tomat dan perantara penghasil nilai-add kepada banyak pelanggan retail. FP Grower (nama berubah karena alasan anonimitas) adalah bisnis peternakan keluarga di Italia Selatan dengan sekitar 20 jenis produk segar, terutama tomat, dan memiliki penjualan tahunan sebesar 10 juta euro. Mereka memiliki 180 hektar, (80 hektar kaca dan 100 hektar lapangan terbuka, untuk mengelola permintaan sepanjang tahun). Mereka tumbuh dan melakukan fungsi utama yang menambah nilai (cuci dan kemasan dasar dalam persiapan untuk pengiriman). pelanggan utama mereka yang berdedikasi dan "partner" adalah FP Marketing. Separuh 60 persen produk mereka dikirimkan ke perantara seperti FP Marketing dan 35 persen langsung ke retailer, dengan 5 persen lainnya ke pasar grosir - 80 persen pelanggan FP Grower berada di luar negeri ( Inggris, Austria, Swiss, dan Jerman). FP Marketing menginvestasikan dana untuk pengembangan varietal dan agronom di bagian selatan Italia, namun tidak memiliki sumber daya produksi di daerah itu. Kedua organisasi yang terlibat dalam analisis kasus ini memiliki dan dikelola secara terpisah. wawancara dengan FP Marketing adalah tentang direktur komersial dan direktur pengembangan, dan wawancara dengan FP Grower adalah tentang direktur komersial. FP Marketing adalah pemasok manajemen kategori bagi rantai retailer berkelompok di Inggris. Seiring dengan evolusi proses manajemen kategori di Inggris, pelanggan grosir utama mereka mendorong FP Marketing untuk fokus dan mengelola kategori pasokan tanaman pangan yang dilindungi produk segar, sehingga mereka telah mengabaikan kepentingan mereka pada tanaman pangan lainnya ( Contohnya, pada salad daun), tapi telah mendapat bisnis pada (sepenting) tomat. Hal ini berarti FP Marketing dapat memperluas remitensinya, tanggung jawabnya, dan memasok tomat untuk pelanggan grosiran mereka: Kami memiliki peternakan di Eropa Utara, tepat dari Belgia ke Inggris. Sekarang kami telah meluncurkan ke Polandia untuk sumber-sumber baru, yang mencakup pasokan / permintaan musiman di Inggris (FP Marketing). Apa yang dilakukan sistem manajemen kategori adalah memungkinkan retailer untuk mengkoordinasi pasokan kategori melalui pemimpin kategori seperti FP Marketing. Organisasi perantara mendapat keuntungan dari bisnis yang lebih besar, namun harus mengambil alih peran dan tanggung jawab yang lebih besar, dan ini menjadi semakin mahal bagi pemasok. Namun, FP Marketing melihat hal ini sebagai bagian dari proses penambahan nilai ( berbasis jasa): Kita harus menyediakan layanan; kita harus menyediakan lebih banyak sumber daya. Itulah nilai tambah kami bagi pelanggan. Kami menyediakan semua input teknis, agronom, ide, percobaan, NPD, semua perkembangan ini. Tidak ada biaya untuk itu (FP Marketing). Beberapa rantai retail akan menetapkan jaminan kualitas melalui determinasi produk dari sumber akreditasi. Ini biasanya adalah standar produksi dasar Eropa, kondisi pertumbuhan lingkungan, dan sebagainya; dan pelanggan yang berbeda di negara-negara yang berbeda mungkin mengharapkan variasi dengan standar akreditasi yang berbeda. FP Grower, misalnya, menawarkan empat jenis sertifikasi, termasuk EUREPGAP, dan mencoba produk organik bersertifikasi dalam jumlah hektar yang terbatas. Dalam hal menggunakan sistem kualitas dan produksi sebagai cara diferensialisasi pasar, retailer Inggris telah mengembangkan standar-standard baru mereka sendiri, tambahan atau termasuk akkreditasi dasar: [Retailer Inggris bernama] memiliki (macam-macam) tomat kentang, dan kami menumbuhkannya untuk mereka. Dan seorang petani tertentu memiliki standar tambahan di rumah kacanya. Biasanya, ini adalah standard EUREPGAP di seluruh industri, tapi [nomen grower] telah naik ke tingkat berikutnya yaitu [nomen retailer's standard]. Ini adalah tingkatan berikutnya dalam hal keunggulan teknis (FP Marketing).Normen produksi dan kualitas juga penting bagi FP Grower, tapi dia melihat bahwa variasi dalam standar lingkungan, dan juga bidang-bidang lain seperti hukum tenaga kerja yang berbeda yang tidak dikontrol oleh pelanggan retail, sebagai frustrasi dan merusak:konkurentor asing [i.e. peternakan di negara lain] memanfaatkan peraturan tenaga kerja yang berbeda dan peraturan pestisida / penggunaan yang berbeda, tanpa adanya kebijakan nyata tentang transparansi harga dan kualitas yang dilakukan oleh retailer. Produk dari [negara bernama] dengan standar keselamatan makanan rendah datang [...] dan dijual di supermarket Italia tanpa informasi jelas tentang asalnya (FP Grower).Role manajemen Kategori bagi FP Marketing termasuk mengelola pasokan musiman dari produk yang mengambil tanaman perlindungan Eropa Utara (seperangkat yang disebutkan di atas), tetapi juga dari Eropa Selatan. Hal yang sama penting adalah tanggung jawab untuk membedakan produk. Ketersediaan tomato di bagian selatan Italia (terpenuhi oleh tomato yang dihasilkan oleh FP Grower) memungkinkan perbedaan ini. Daerah ini terkenal dengan tomat matang dari biak. Ini adalah varietas spesifik, yang dipanen dengan laju (terbalik dari anggur sampai sangat merah, dewasa, dan penuh rasa). Sumber ini memungkinkan keuntungan berbeda dalam varietas, kondisi iklim, dan keahlian para peternak yang tidak mungkin di Eropa Utara untuk menghasilkan produk dengan keuntungan citarasa dan citarasa yang berbeda: Secara umum, [keuntungan itu] adalah kombinasi kondisi pertumbuhan yang lebih baik, biaya pertumbuhan yang lebih rendah, dan teknik pertumbuhan, teknik khusus tomat [... ] dengan memanen sesuatu di anggur Anda dapat membawanya ke tahap maturitas berikutnya itu akan memberikannya garansi tambahan, citarasa, dan keuntungan hidup. Rasa dan varietas yang mereka hasilkan [peternakan di Italia Selatan] adalah pemimpin pasar (FP Marketing).Motivasi dari FP Marketing adalah untuk mencoba menambah nilai pada produk yang dia عرضه kepada pelanggan supermarket untuk menghindari "bingungan barang-barang" dari berada dalam bisnis tanpa merek, di mana merek retail sendiri adalah identitas yang dominan: Dalam area barang-barang pasokan jauh lebih besar daripada permintaan dan karena sifatnya supermarket akan menggunakannya melawan kita. Jadi kami mencoba memberikan identitas pada produk [...] dan mencoba menambah nilai, dan mencoba meningkatkan kesadaran dengan pelanggan kami. Kita melihat varietas dan rasa, kita mencoba tidak menjadi dalam nilai dan standar (retail line), aspirasi ideal kita adalah menjadi "special" dan "finest" (retail line) [...] karena Anda dapat mendapatkan nilai yang lebih tinggi untuk itu (FP Marketing). Ingat, semua produk kami adalah milik pelanggan kami merek sendiri, tidak ada identitas perusahaan kami. Ini adalah cara untuk mempromosikan petani, varietas, teknik yang mereka gunakan, dan yang paling penting, citarasa. Rasa dan varietas yang mereka hasilkan adalah pemimpin pasar (FP Marketing). Sangat menarik untuk dicatat bahwa FP Grower tidak setuju dengan penekanan FP Marketing pada spesialisasi produk berdasarkan regionalitas. Ini mungkin adalah masalah perspektif, di mana FP Marketing mencari produk dari banyak negara, varietas, jenis, dan metode produksi; dan FP Grower melihat produknya sebagai tomat yang ditentukan oleh standar kualitas umum dan tanggung jawab pembelian. Motivasi FP Grower adalah untuk mencari pasar yang luas untuk produknya, sementara FP Marketing, dengan interaksi berbasis kategori mereka dengan pelanggan retail mengidentifikasi kesempatan untuk sub-branding berdasarkan identitas regional: Kita sekarang memiliki pelanggan [i.e. retailer Inggris] yang bahkan menaruh nama grower di dalam kemasan (FP Marketing). Saya pikir [that] mereka [UK retailers] melihat [suran dari] Italia sebagai cara menambahkan nilai. Ini adalah cara untuk mencoba sub-brand sampai ke peternakan (FP Marketing). Dengan cara ini, pelanggan retail (through the expertise and packaging operations of FP Marketing) di Inggris sangat ingin membedakan produk di Inggris dan di luar negeri (e.g. Southern Italian) sebagai cara menambah nilai tambah. Dalam hal merek, FP Grower memiliki identitas bernama, namun karena ini digunakan sebagai identifikator pada kasus luar untuk pelanggan grosir dan perantara, identitas merk tidak muncul di dalam kemasan pada level retailer. Jika ada identitas kemasan, itu adalah dengan merek merk sendiri dari retailer. Para pelanggan FP Grower mengumpulkan produk (using their own transport arrangements) dari mereka di peternakan, yang dibungkus "on demand" ke spesifikasi pelanggan. Hasilnya, FP Grower tidak mendapat keuntungan dari identitas merek yang diberikan secara langsung. pelanggan utama FP Grower, FP Marketing, bertanggung jawab atas semua nilai tambah dalam hal kemasan dan pemasaran dalam kemasan untuk pelanggan retail Inggris. FP Grower memasukkan bahan mentah (tomato) ke dalam kantong plastik yang dapat dibuang. Ini dikumpulkan oleh transportasi sendiri FP Marketing untuk membawa produk ke Inggris. Di sanalah nilai tambahan terjadi dalam hal konsolidasi, pengelompokan, dan menyusun menjadi penang untuk spesifikasi pelanggan retail tertentu di bawah identitas merek mereka. Jadi, FP Marketing juga tidak memiliki identitas merk di dalam kemasan; nilai tambahan untuk mereka berasal dari jenis elemen pelayanan yang telah disebutkan di atas (peternakan terus menerus sepanjang musim, peternakan keragaman baru, konsolidasi, kemasan, pengembangan produk baru, dan sebagainya). Arrangsi saluran vertikal antara FP Grower dan FP Marketing memang menawarkan FP Grower sesuatu yang mereka tidak punya dari sumber pelanggan lain, dan itu adalah persetujuan kontraktual: Kami memiliki eksklusifitas penuh dengan mereka [Peternakan FP] di [untuk memasok ke] Inggris (FP Marketing).FP Marketing hanya memasok tomat berdasarkan kontrak tahunan. kontraknya ditandatangani di bulan Oktober sebelum menanam, dan pengiriman produknya dari bulan Maret sampai Oktober berikutnya (FP Grower). Hasilnya, FP Grower senang dengan persetujuan ini karena ia memberikan keamanan bisnis yang tidak datang dari pelanggan lain, yang menyediakan bisnis biasa, tapi tidak stabil harga:FP Marketing adalah satu-satunya pelanggan yang membeli melalui kontrak. Para pelanggan lainnya hanya memesan produk ketika mereka memerlukannya. Untuk setiap pesanan ada negosiasi harga. Harganya tidak stabil karena ketika produk datang dari luar negeri [Spain dan Maroko; FP Grower berada di dekat pelabuhan di Italia Selatan]. Harga turun dengan tiba-tiba, tidak meninggalkan kekuatan bargaining (FP Grower). Arrang dengan FP Marketing adalah cara yang lebih disukai untuk berbisnis untuk FP Grower, karena mereka khawatir tentang: Kekuatan yang berlebihan dari retailer yang tidak tertarik pada perjanjian kolaboratif, tapi hanya mencari harga yang lebih rendah dan margin yang lebih tinggi (FP Grower). Ini mungkin adalah alasan lain mengapa FP Grower tidak mengembangkan pasar pelanggan yang khusus untuk jenis varietal, metode produksi, atau perkumpulan regional, karena hal-hal ini lebih sulit untuk dicapai tanpa perjanjian / kerjasama tambahan. Namun, FP Grower ingin memperluas jangkauannya dengan memanfaatkan kesenjangan musiman dengan "para pelanggan Inggris yang tertarik pada produksi musim dingin" dan menambah nilai-nilai pelayanan melalui "kebaruan kualitas dan peningkatan logistik." Mereka juga memiliki pemikiran jangka panjang tentang integrasi horizontal dan vertikal mereka sendiri, melalui kolaborasi produsen dengan peternakan lainnya untuk menjual langsung ke masyarakat, melalui retail dari serangkaian produk kelompok produsen sendiri. Koordinasi vertikal melalui sistem tipe manajemen kategori memiliki keuntungan yang jelas bagi produsen utama seperti FP Grower dan perantara seperti FP Marketing, melalui konsistensi dari pengaturan kontrak yang telah direncanakan. Seiring dengan perkembangannya, hal ini dapat memungkinkan diferensialisasi pasar yang lebih jauh (through, for example, production method or varietal specialization or emphasis on regional identity). Namun, kendali tetap berada di tangan pelanggan-customer retail yang berkelompok, yang namanya dan identitasnya dilakukan dalam:Supermarkets adalah tempat yang sangat lucu, mereka mempekerjakan sebagian dari pekerjaan mereka kepada kami. Kami melakukan pekerjaan mereka, baik dalam inventory, dalam pemasaran, dalam pembelian. Kita terus melakukannya, jadi itu adalah biaya yang kita suporti (FP Marketing). Produk segar masih sangat sensitif terhadap harga dan pasokan / rantai pasokan bahan baku dapat digantikan, dan mudah untuk memasuki pasar bahan baku makanan segar dalam pasokan kepada retailer: Ini [perusahaan kategori] sangat bermanfaat, tapi itu tidak menghilangkan fakta bahwa kita hidup dan bekerja di industri yang sangat marginal [pembangun profit] (FP Marketing). Tetapi pasokan berbasis manajemen kategori, sebagai gantinya memberikan beberapa keamanan, karena ini memungkinkan perantara dan pemasok utama untuk menambah nilai-nilai melalui layanan. Sebagian besar layanan tambahan dilakukan oleh perantara ( dalam hal ini FP Marketing) dan memungkinkan lebih banyak kepemilikan bisnis. FP Marketing memang mengakui bahwa mungkin ada ruang bagi lebih banyak aktivitas tambahan ini untuk dilakukan lebih dekat dengan negara dan tempat produksi: Jika mereka [peternakan / kelompok peternakan] dapat memproduksi barang akhir di Italia, yang telah dibungkus dalam kantung plastik, maka Anda ( mereka dapat) mulai mendorong biaya dari bisnis ( FP Marketing). Dari titik ini, peternakan / kelompok peternakan Italia dapat mengeksploitasi permintaan retail Italia untuk produk-produk dengan nilaidded: Jika hal ini berhasil untuk kami [penuatan] di Eropa Utara, mengapa tidak berhasil di pasar domestik? Dan lebih dekat lagi, biayanya lebih rendah, mereka dapat memasok ke pasar tersebut [di Italia] jauh lebih murah (FP Marketing). Namun, FP Marketing dengan cepat menunjukkan bahwa untuk memasok pasar retail di luar Italia, contohnya di Inggris, akan lebih sulit untuk menggantikan apa yang mereka lakukan dalam hal menyediakan konsolidasi (dan semua yang diperlukan untuk membawa produk dan sumber yang terus menerus, multi-seasonal dan luas); dan semua layanan dengan nilai tambah yang diperlukan oleh retailer besar di Inggris. Struktur kompetitif yang sekarang ada dalam sistem pangan seperti ini yang memberikan dorongan kuat untuk strategi diferensialisasi. Bukti dari literatur ekonomi tentang diferensialisasi pasar menunjukkan bahwa tingkat dan jenis diferensialisasi (vertikal / kualitas vs horizontal / fitur) dalam saluran pemasaran makanan akan tergantung pada beberapa faktor yang saling berhubungan: bentuk dan parameter preferensi dari fungsi permintaan; tekanan kompetitif pada tingkat vertikal dan horizontal; bentuk struktur pemerintahan vertikal; dan asimetri kekuatan antara perusahaan-perusahaan di atas dan bawah saluran. Bagaimanapun, diferensialisasi mungkin berhubungan dengan tingkat konsentrasi dan kekuatan pasar yang tinggi. Penemuan umum teoritis adalah keseimbangan di pasar yang berbeda tidak stabil dan hal ini sulit untuk mengevaluasi kesejahteraan karena efek kesejahteraan net dari diferensialisasi tergantung pada tingkat kekuatan pasar ( dan ketidakefektifitas monopoli yang terkait) yang dimiliki oleh perusahaan-perusahaan yang seimbang, pilihan konsumen untuk produk yang berbeda, dan bentuk dari fungsi biaya diferensialisasi. Dalam hal pasar produk segar, telah terbukti bahwa strategi diferensialisasi di sektor ini dapat lebih menguntungkan retailer daripada sektor lainnya, karena kurangnya kebijakan merek (dan karenanya strategi vertikal yang berlawanan) oleh para pemasok. Hasil dari riset kasus ini tampak konsisten dengan hasil teorinya. Dalam saluran pemasaran sketsa yang dibuat dari antarmuka saluran vertikal antara "FP Grower" dan "FP Marketing" dan retailer final, retailer adalah aktor utama dari kebijakan diferensialisasi dan yang paling banyak mendapat keuntungan darinya. Dalam kasus yang dianalisis, kami menemukan bahwa perbedaan produk yang lebih tinggi dapat menambah nilai pada nilai saluran. Seperti yang diprediksi oleh teori, strategi diferensialisasi dapat dilakukan karena asimetri kekuatan di saluran mendukung pihak (pelayan) yang memiliki sumber daya (informasi segmentasi konsumen dan pasar, kekuatan ekonomi, dan kemampuan manajemen) yang diperlukan untuk membuat kebijakan diferensialisasi berhasil. Teori ini juga memperkirakan bahwa bentuk pemerintahan vertikal harus dapat memberikan insentif yang cukup bagi rekan saluran di atas untuk memenuhi kebijakan diferensialisasi retailer. Dalam contoh ini, pengaturan kontrak tahunan yang dilakukan memberikan keuntungan bagi para petani, dalam hal perencanaan dan jaminan penjualan; yang mengkompensasikan kelemahan hubungan karena kekuatan pembelian retailer. Organisasi saluran juga meninggalkan perantara pemasaran (FP Marketing) insentif yang tepat untuk menghasilkan investasi spesifik yang dibutuhkan untuk keberhasilan dari kebijakan diferensialisasi. Hasil yang umum dari studi ini adalah ketika retailer terlibat dalam diferensialisasi produk lebih mungkin bahwa kondisi hubungan saluran berpindah dari jenis kolaboratif ke jenis kompetitif dengan ketidakseimbangan kekuatan menjadi cara disiplin untuk mencapai dan mempertahankan koordinasi vertikal. Akibatnya, ide pemasaran hubungan yang mendorong rekan-rekan mencari hubungan kolaboratif yang adil sepertinya berlawanan dengan bukti bahwa bagi pemasok itu mungkin bijaksana untuk menyetujui ketidaksetaraan sebagai biaya untuk berbisnis (Corsten dan Kumar, 2005), terutama ketika retailer besar yang pintar menjalankan strategi kompetitif dengan sukses dengan dampak positif pada perusahaan-perusahaan di atas. Hal ini sama dengan Hingley (2005b) dan Hingley et al. (2005) dalam analisis hubungan rantai makanan segar antara pemasok dan supermarket, di mana mendukung adanya asimetri saluran. Kemudian, pertanyaan yang harus dijawab adalah berapa banyak kekuatan yang diijinkan dalam sistem tanpa menimbulkan ancaman bagi kesejahteraan sosial umum dan bagaimana mengevaluasi efek anti-konkuren dari ketidakseimbangan kekuatan di saluran dalam konteks antitrust?
Tujuan artikel ini adalah dua hal: pertama, untuk melihat literatur untuk mengevaluasi peluang dan dampak sosial yang mungkin dari strategi diferensiasi di pasar makanan; dan kedua, untuk menganalisis struktur dan organisasi yang ada di pasar produk segar (sereal, sayuran, dan salad) dalam hal pembelian produk baru, inovasi, dan kebijakan diferensiasi yang dilakukan oleh retailer di tingkat global.
[SECTION: Method] Strategi diferensialisasi yang ada saat ini di industri produk segar (sereal, sayuran, dan salad) dianalisis dengan melihat kebijakan pembelian baru yang dilakukan oleh retailer di tingkat global. Para retailer ini memberikan perhatian yang semakin besar pada diferensialisasi produk dan inovasi sebagai cara untuk memberikan nilai baru (dan bukan hanya mengeluarkan biaya) ke dalam rantai pasokan. Strategi diferensialisasi ini dianalisis. Pada tingkat teori, pembuktian utama dari literatur tentang diferensialisasi produk dan struktur pasar diperiksa untuk mengevaluasi peluang dan efek sosial yang mungkin dari strategi diferensialisasi di pasar makanan. Pada tingkat empiris, struktur dan organisasi sekarang dari pasar produk segar dianalisis, menggunakan data pada tingkat keseluruhan dan hasil dari sebuah riset kasus. Studi kasus ini mengacu pada pendekatan satu-satunya, di mana produsen utama terlibat dalam "partner" untuk memasok ke perantara manajemen kategori utama untuk perusahaan perkantoran berkanal terkemuka. Penemuan dari riset ini menunjukkan bahwa di industri produk segar ada kesempatan bagus untuk strategi diferensialisasi yang sukses. Namun, aktor pada tahapan vertikal berbeda dari saluran pemasaran mengambil keuntungan yang sangat berbeda darinya, tergantung pada kekuatan mereka untuk memimpin saluran. Terlebih lagi, fakta bahwa perbedaan produk cenderung mendorong struktur oligopolisis pasar mungkin memiliki dampak negatif pada kesejahteraan umum. Strategi diferensialisasi menyebar di ekonomi pasar dan merupakan cara yang kuat untuk memperoleh keuntungan kompetitif. Ini karena "master" dari keuntungan kompetitif menawarkan nilai yang superior yang "susah dari menawarkan harga yang lebih rendah dari pesaing untuk keuntungan yang sama; atau memberikan keuntungan unik yang lebih dari mengimbangi harga yang lebih tinggi" (Porter, 1985, p. 3). Perusahaan menciptakan nilai dengan pemimpin biaya atau diferensialisasi (Porter, 1985). Dengan strategi yang kedua, perusahaan membuat perbedaan produk mereka untuk menghindari persaingan harga yang merusak dan mencari semacam harga monopoli. Diferensialisasi memberikan kekuatan pasar pada perusahaan, tentu saja menyelesaikan paradoks Bertrand ( dimana dua pemain yang tidak berbeda menurunkan harga untuk menguasai pasar namun berada dalam kondisi keseimbangan Nash tanpa keuntungan). Literatur ekonomi industri berfokus pada efek strategi diferensialisasi pada struktur pasar, kinerja perusahaan, dan efek kesejahteraan (Beath dan Katsoulacos, 1991). Sebuah prinsip dasar adalah perbedaan antara perbedaan horizontal dan vertikal. Produk dianggap berbeda secara horizontal ketika, jika ditawarkan dengan harga yang sama, konsumen, jika diminta untuk melakukannya, akan menilainya secara berbeda menunjukkan pilihan yang berbeda untuk varietas yang berbeda. Sebaliknya, mereka dianggap berbeda secara vertikal jika, ketika ditawarkan dengan harga yang sama, semua konsumen memilih untuk membeli yang sama, yang terbaik. Diferensialisasi horizontal dan vertikal membawa hasil yang berbeda secara umum dari segi struktur pasar. Diferensialisasi horizontal adalah asumsi samar pada inti model persaingan monopoli dan pada dasarnya menghasilkan dua kelas model berdasarkan asumsi kesukaan konsumen simetris (okai konsumen yang mewakili) dan kesukaan tidak simetris. Dalam kasus preferensi simetris, satu merek sama baiknya dengan merek lainnya dan pilihan yang sebenarnya dari konsumen tergantung pada pendapatan dan harga relatif. Ketika pilihannya tidak simetris, merek tidak semua sama-sama menggantikannya: jika merek yang ideal bagi konsumen adalah i, then the consumer prefers brands that are "near" to i in terms of his specification (i.e. in the space of product characteristics in the Lancaster lessicon; more than those that are "far" from it). Kesukaan asimetris diprediksi dalam model lokasi, sedangkan kesukaan simetris diprediksi dalam model berdasarkan paradigma Chamberlin. Model lokasi yang paling sederhana dan mendasar adalah model Hotelling dari duopoly spasial, yang mengakui prinsip yang terkenal yaitu diferensiasi minimal. Penelitian berturut-turut telah menunjukkan bahwa keseimbangan Nash dalam model Hotelling bergantung pada asumsinya yang terbatas, yaitu asumsi keragaman kuantum nol dan harga dan jumlah perusahaan tetap secara eksogen. Saat asumsi-asumsi ini dilepaskan, keseimbangan Nash yang unik tidak selalu terjadi. D'Aspremont et al. (1979), contohnya, mulai dari asumsi yang berbeda tentang lokasi awal dari perusahaan, menunjukkan bahwa model Hotelling memungkinkan solusi di mana penjual mencoba bergerak sejauh mungkin satu sama lain. Dalam model lingkaran masuk bebas Salop (1979), keseimbangan ditemukan di mana setiap perusahaan mendapat keuntungan nol dan perusahaan berada secara simetris di sekitar lingkaran. Model Chamberlin (1933) grup besar membawa pada keseimbangan monopoli lama klasik, yang mana keuntungannya nol dan kurva "dd" adalah tangensial terhadap kurva biaya rata-rata. Selama kurva "dd" yang dihadapi setiap perusahaan masih memiliki kemiringan negatif, setiap perusahaan akan menghasilkan pada titik di atas tingkat biaya rata-rata minimal. Model yang memunculkan diferensialisasi horizontal biasanya mendukung keseimbangan yang karakterisasikan oleh banyak perusahaan yang mendapat keuntungan nol dan harga di atas biaya marginal. Model-model ini mengajukan pertanyaan apakah pasar akan memproduksi terlalu banyak atau terlalu sedikit merek dibandingkan dengan optimal sosial, yang merupakan masalah yang telah ditangani sebelumnya oleh Spence (1976). Hasilnya adalah jumlah perusahaan/produk yang kurang optimal, dengan terlalu banyak atau terlalu sedikit perusahaan dalam model Chamberlin representatif konsumen ( tergantung pada parameter model itu) dan terlalu banyak keragaman dalam model lingkaran persaingan lokal. Walaupun keseimbangan sempurna sering menjadi masalah dalam kasus horizontal, keseimbangan sempurna ada dalam kasus vertikal yang konsisten dengan sifat keterbatasan, dan menyatakan bahwa pada keseimbangan ada batasan pada jumlah produk untuk yang harganya dapat melebihi unit variable cost dan yang memiliki saham positif di pasar. Keterbatasan sifat ini diperkenalkan oleh Shaked dan Sutton (1983). Pasar di mana ini adalah ciri keseimbangan disebut oligopoli alami. Dalam model Shaked dan Sutton, dua kondisi adalah unit variable cost yang berhubungan dengan peningkatan kualitas meningkat lebih lambat daripada keinginan konsumen untuk membayar untuk hal ini dan bahwa beban utama dari peningkatan kualitas jatuh pada biaya yang tetap dan bukan yang berubah. Sebuah perkembangan penting dari model Shaked dan Sutton (1987) yang sebelumnya adalah yang menunjukkan bahwa versi yang lemah dari sifat keterbatasan masih berlaku ketika campuran dari perbedaan mendatar dan vertikal dihitung ( Itu adalah situasi yang menyebar di dunia nyata dimana perbedaan produk tidak pernah berada di bawah tipe ideal vertikal atau horizontal).Summarising, perbedaan selalu menjadi sumber ketidaksempurnaan pasar dan kehilangan kesejahteraan. Dalam kasus diferensialisasi horizontal murni, efek-efek ini terkait pada skala produksi yang tidak efisien atau pada varietas produk yang kurang optimal, sedangkan struktur pasar mendekati struktur yang kompetitif. Dalam kasus vertikal ( atau campuran), efek negatif kesejahteraan terkait dengan struktur oligopolisis yang muncul sebagai keseimbangan pasar. Teorema batas yang menggambarkan diferensiasi horizontal menyatakan bahwa di batas ketika pasar menjadi cukup besar, sejumlah besar perusahaan, masing-masing dengan pasar yang sangat kecil dapat hidup bersama-sama dalam keseimbangan. Ketika melakukan kebijakan diferensialisasi, perusahaan akan menghasilkan keuntungan supernormal walaupun permainan kompetitif didasarkan pada asumsi perilaku Bertrand yang tidak kooperatif dan masukan bebas. Hasil ini berlawanan dengan paradigma struktur-konduct-performance dan teori entry-deterrence, dan contoh dari kasus di mana struktur (jumlah perusahaan) dan kinerja ditentukan secara endogen. Literatur ekonomi yang baru saja disebutkan mengacu pada analisis dari satu industri pada waktunya, yaitu, analisis dari persaingan dan struktur pasar pada tingkat horizontal (konkuen antar merek). Dalam sektor makanan, seperangkat harga, kualitas, dan varietas yang sebenarnya dihadapi konsumen final tergantung pada strategi yang dilakukan oleh aktor-aktor yang berbeda pada tahapan-tahap berbeda dari saluran distribusi. Strategi ini adalah hasil dari persaingan horizontal dan vertikal. Persaingan vertikal telah secara tradisional ditangani oleh literatur saluran yang menmodelkan struktur saluran yang berbeda dalam hubungan antara pembuat dan pemasok. Biasanya, ada tiga jenis struktur ideal yang telah dipikirkan (Choi, 1996): saluran pengecer eksklusif (seorang pembuat memasok satu retailer); saluran pengecer umum monopoli (se dua pembuat memasok satu retailer yang unik); saluran pengecer buatan monopoli (seorang pembuat memasok dua retailer); dan saluran pengecer umum duopoly (se dua pembuat memasok dua retailer). Topik dari literatur tentang saluran adalah analisis koordinasi/kontrol masalah saluran antara pembuat dan retailernya dan analisis interaksi strategis vertikal; yang terakhir didefinisikan dalam istilah "pergerakan reaksi anggota saluran terhadap aksi rekan salurannya dalam struktur permintaan tertentu" (Lee dan Staelin, 1997, p. 185). Literatur sebelumnya, dengan menganggap kekuatan bargaining dari pembuat, berfokus pada skema insentif yang digunakan oleh pembuat untuk membiarkan retailer memilih strategi yang dapat memaksimalkan keuntungan total saluran, sementara mengalokasikan bagian terbesar darinya. Choi (1991) misalnya mengutip berbagai bentuk pemerintahan untuk mencapai keuntungan saluran yang maksimal. Karena studi-studi ini telah secara umum diterapkan pada sektor non-pelayanan dengan sedikit merek nasional dan sering ada kesepakatan penjualan eksklusif, masalah koordinasi saluran yang terkait dengan perbedaan selain perilaku harga di dalam lingkungan multi/manufacturer multi/retailer ( yang merupakan lingkungan saluran tipis bagi industri makanan), tidak banyak diperhatikan. Dimulai dengan wawasan sebelumnya dari Choi (1991), makalah-karya berikutnya secara eksplisit telah menangani masalah koordinasi dan perbedaan saluran di sektor makanan (Avenel dan Caprice, 2006; Choi, 1996; Choi dan Coughlan, 2006; Ellickson, 2004; Lee dan Staelin, 1997).Choi (1991) pertama-tama menganalisis struktur saluran dengan pendagang bermerek ganda, yang disebut retailer umum, yang cocok dengan struktur khas retail makanan (supermarket, department store, dan convenience store). Dia mempelajari model duopoly dari produsen yang menjual produk mereka melalui pengecer independen. Dia mempertimbangkan tiga aturan berbeda dari permainan duopoly, yang menjelaskan skenario keseimbangan kekuatan yang berbeda di dalam saluran:1. Sebuah permainan Stackelberg pembuat (di mana pasar digambarkan oleh pemimpin dan pengikut), di mana pembuat dapat memainkan peran sebagai pemimpin Stackelberg terhadap retailer dengan menggunakan fungsi reaksi retailer untuk memperhitungkan keputusan harga grosir mereka.2. Sebuah permainan Nash vertikal, di mana tidak ada produsen ataupun pemasok yang dapat mempengaruhi keputusan harga dari pihak yang sama (i.e. produsen menyatukan harga grosiran dengan harga retail dan sebaliknya).3. Game Retailer-Stackelberg, di mana retailer memainkan peran sebagai pemimpin Stackelberg. Sementara permainan pertama dan ketiga berlaku untuk situasi di mana sedikit produsen yang kuat (pelayan) menyediakan (beli dari) banyak pelayan (manufacturer), permainan kedua cocok dengan situasi di mana kekuatannya cukup seimbang dalam hubungan. Choi memecahkan model ini baik berdasarkan asumsi linearitas maupun nonlinearitas dari fungsi permintaan, menemukan hasil yang berlawanan. Terlebih lagi, dia memecahkan model dengan asumsi yang berbeda tentang tingkat penggantian produk antara merek pembuat, dengan cara yang introducer analisis dari efek dari perbedaan produk pada persaingan kanal. Juga, dalam kasus ini, hasilnya dipengaruhi oleh bentuk fungsi permintaan; dengan hasil yang berlawanan ( Contohnya, dia menemukan bahwa kurang perbedaan membawa pada kenaikan harga dan keuntungan bagi semua anggota saluran).Choi (1996) memperluas model sebelumnya dengan memperkenalkan saluran retailer bersama dua-dua yang berbeda. Dia menganalisis strategi harga dari produsen duopoly yang memproduksi produk yang berbeda dan duopoly retailer yang menjual produk yang sama dan melakukan strategi diferensialisasi toko. Baik perbedaan produk maupun toko dianggap mendatar dan, seperti pekerjaan sebelumnya, ada tiga permainan yang dipertimbangkan (Nash vertikal, pembuat Stackelberg, dan pengecer Stackelberg). Perkiraan fungsi permintaan disesuaikan dengan cara yang benar-benar mempertimbangkan dua tingkat perbedaan (introduksi dua parameter, untuk perbedaan produk dan simpanan) dan mengatasi hasil kontradiktor dari model sebelumnya dalam hal saluran keuntungan dan perbedaan. Game Stackelberg cukup berbeda dari artikel sebelumnya karena, selain persaingan vertikal, dua tingkat horizontal persaingan harus dimodelkan; tingkat pembuat dan retailer. Maka, konsep keseimbangan yang digunakan adalah keseimbangan Stackelberg yang sempurna. Hasil yang dicapai dengan model ini dirangkum dalam tujuh usulan berikut (Choi, 1996, pp. 125-129):1. Kesempatan saluran Stackelberg oleh produsen atau retailer menghasilkan harga retail yang lebih tinggi daripada game Nash.2. Dengan seperangkat parameter diferensiasi, anggota saluran ini mendapat keuntungan dengan memainkan pemimpin Stackelberg di detriment anggota saluran lainnya yang menjadi pengikutnya.3. Total keuntungan saluran lebih besar ketika tidak ada pemimpin saluran. Namun, Nash vertikal bukanlah struktur yang stabil, karena setiap anggota saluran memiliki insentif untuk menjadi pemimpin.4. Harga grosiran (margin retail) meningkat karena produk (toko) lebih berbeda. Di sisi lain, harga wholesale (margin retail) menurun saat toko (produk) lebih berbeda. Secara keseluruhan, harga retail meningkat karena produk dan toko lebih berbeda.5. Diferensialisasi produk (perkantoran) memberi manfaat pada produsen (pelayan dagang), tapi pada saat yang sama menyakitkan pada retailer (pelayan dagang). Karena itu, produsen menginginkan lebih banyak perbedaan produk dan lebih sedikit perbedaan toko, sementara retailer menginginkan sebaliknya.6. Diferensialisasi produk (seller) dan kepemimpinan pembuat (pelayan) Stackelberg memiliki efek sinergi yang positif pada keuntungan pembuat (pelayan).7. Kombinasi total yang mengmaksimalkan keuntungan dari perbedaan produk dan toko tidak stabil karena setiap anggota saluran memiliki dorongan untuk membedakan secara unilateral. Hasil ini konsisten dengan kebijaksanaan umum bahwa diferensialisasi digunakan untuk mengurangi persaingan harga dan cenderung menghasilkan efek negatif bagi kesejahteraan. Dalam kasus yang telah dianalisis, persaingan vertikal-horizontal yang digabungkan menghasilkan keseimbangan yang tidak stabil yang tidak dapat memaksimalkan keuntungan seluruh saluran akibat kepentingan yang berlawanan antara retailer dan produsen, sehingga membuka pertanyaan apakah solusi kooperatif dapat membawa peningkatan kesejahteraan. Terlebih lagi, struktur saluran sketsa cocok dengan situasi sekarang dari saluran-saluran pemasaran makanan, baik untuk tingkat diferensialisasi ganda atau untuk asimetri kekuatan vertikal yang mendorong pada bentuk koordinasi vertikal yang tidak kooperatif, di mana kedua pihak mencoba mengambil alih kepemimpinan (and retailers actually seem to accomplish it).Avenel dan Caprice (2006) model sebuah struktur vertikal dengan duopoly yang berbeda secara vertikal pada tingkat pembuat dan dua retailer yang berbeda melalui garis produk yang dipilih (i.e. masing-masing mereka menjual satu atau both the high and the low quality offered by manufacturers). Fokusnya adalah analisis dampak dari berbagai perjanjian vertikal yang berbeda pada perbedaan lini produk, dengan berbagai pola interaksi strategis vertikal yang berbeda dan berbagai tingkat biaya untuk kualitas. Bahkan jika model ini tampak lebih baik untuk sektor non-makanan (di mana asumsi saluran pembuat sebagai pemimpin dan jenis perjanjian kontrak yang diperiksa, yaitu, perdagangan eksklusif, integrasi vertikal, dan franchise fee), model ini dapat menarik bagi segmen pasar makanan, seperti produk-produk baru fungsional dan nutraceutical, yang berarti strategi diferensialisasi vertikal yang didorong oleh investasi besar dalam penelitian dan pengembangan oleh perusahaan-perusahaan makanan yang kuat. Choi dan Coughlan (2006) meneliti masalah posisi dari label swasta dengan melihat strategi diferensialisasi yang dilakukan oleh merek nasional, dan strategi harga garis produk yang dihasilkan oleh retailer. Mereka membuat model permainan Stackelberg seorang pembuat di mana pembuat menentukan harga grosiran dan tingkat kualitas dari merek nasionalnya dan retailer memilih: * tingkat perbedaan vertikal yang optimal dari merek tersebut dari merek nasional; * tingkat penggantian antara merek nasional dan merek tersebut; * margin retail dari merek nasional; dan * harga dari merek tersebut. Konsep keseimbangan adalah sub-game keseimbangan sempurna di mana keseimbangan harga tahap kedua dicapai segera setelah keputusan diferensialisasi. Untuk memperhitungkan efek diferensi horizontal dan vertikal secara bersamaan, fungsi permintaan yang digunakan dalam model ini diambil dari fungsi kebutuhan konsumen yang berisi parameter preferensi untuk setiap produk ( diferensi vertical) dan parameter yang mengukur tingkat penggantian terhadap produk lain. Hasil dari model untuk kasus dua merek nasional dan satu merek toko menunjukkan bahwa jika tingkat kualitas dari dua merek nasional sama dan mereka berbeda secara horizontal, meniru salah satu merek adalah optimal bagi label swasta. Namun, ketika merek nasional dapat dibedakan secara vertikal, merek swasta lebih baik meniru merek dengan kualitas yang lebih tinggi. Posisi di antaranya tidak pernah menjadi solusi optimal. Sebaliknya, ketika dua merek nasional berbeda secara horizontal, merek swasta lebih baik untuk berbeda secara horizontal dari kedua merek nasional. Akibat dari hasil ini adalah semakin banyak perbedaan merk nasional, semakin banyak merk toko yang melakukan strategi meniru yang mendorong persaingan satu sama lain yang mendorong merk-mark nasional untuk meningkatkan perbedaan dan / atau investasi iklan. Karena diferensialisasi dan investasi iklan yang tinggi adalah sumber kekuatan pasar, temuan-temuan ini konsisten dengan literatur tentang merek toko yang menunjukkan bahwa efek anti kompetitif dari merek toko dapat lebih besar daripada yang kompetitif (Cotterill dan Putsis, 2000; Kim dan Parker, 1997, 1999). Untuk melengkapi peninjauan singkat ini tentang temuan-temuan utama yang telah dicapai sejauh ini dari literatur tentang diferensialisasi dan saluran-saluran pemasaran, perlu mengutip sebuah studi terbaru oleh Ellickson (2004) yang menerapkan teori Sutton tentang biaya kotoran endogen dan diferensialisasi vertikal secara empiris pada industri supermarket di Amerika Serikat. Di tahun 1980-an dan 1990-an, proses konsolidasi di industri ini didorong oleh pengenalan sistem distribusi dan pembelian otomatis yang inovatif. Jika kita berasumsi bahwa tingkat konsentrasi ditentukan oleh ekonomi skala dan jangkauan yang berhubungan dengan inovasi ini, seiring dengan pertumbuhan pasar (dan ekonomi ini digunakan), tingkat konsentrasi harus menurun. Sebaliknya, di sekitar 50 pasar dengan definisi spasial di Amerika Serikat, buktinya adalah jumlah kecil perusahaan yang stabil (tiga sampai enam) mengambil alih sebagian besar pasar, bebas dari populasi; dengan pengelompokan kecil yang bersaing mengambil alih sebagian kecil pasar (Ellickson, 2004). Ellickson (2004) membangun dan menguji sebuah model yang menunjukkan struktur seperti itu adalah "oligopoly alamiah" yang berasal dari permainan kompetitif di antara perusahaan-perusahaan terkemuka berdasarkan perbedaan vertikal yang semakin besar yang berhubungan dengan peningkatan biaya jatuh. Dalam modelnya, supermarket bersaing dengan menawarkan lebih banyak keragaman produk ( dimana keragaman dianggap sebagai bentuk vertikal yang murni untuk membedakan produk). Ini berarti lebih banyak toko dan karenanya lebih banyak biaya yang dikurangi yang menghambat masuk oleh perusahaan lain. Akibatnya, kualitas yang diberikan oleh para oligopolist (menjangkau ukuran toko) harus meningkat seiring dengan ukuran pasar. Dengan kata lain, konsentrasi tinggi dan peningkatan kualitas tampaknya adalah karakteristik dari industri supermarket. Bagian sebelumnya telah menunjukkan bagaimana, untuk mempertahankan keuntungan kompetitif mereka, perusahaan terus meningkatkan usaha kualitas mereka, baik dalam permainan horizontal kompetitif (manufacturer-to-manufacturer dan retailer-to-retailer) atau dalam permainan vertikal kompetitif (manufacturer-to-retailer). Setelah sebuah strategi diferensialisasi dimulai, itu terus berjalan seiring waktu, terutama ketika sebuah kualitas (vertikal) lebih dari sebuah ciri (horizontal) diferensialisasi terlibat. Menurut hasil umum dari teori ekonomi, literatur kanal menunjukkan bahwa perbedaan vertikal lebih dari horizontal cenderung berhubungan dengan tingkat konsentrasi dan kekuatan pasar yang tinggi (Hingley dan Lindgreen, 2002; White, 2000). Bagaimanapun, keseimbangan (biaya dan struktur pasar) di setiap tingkatan saluran bergantung pada permainan yang rumit antara strategi yang dilakukan pada tingkat horizontal dan vertikal; asimetri kekuatan antara perusahaan-perusahaan di atas dan bawah saluran; dan jenis struktur pemerintahan di sepanjang saluran (Hingley, 2005a). Dalam hal sektor produk segar, paling tidak ada tiga petunjuk yang dapat diambil dari kesimpulan umum yang digambarkan ini:1. Sektor produk segar menawarkan retailer berbagai kemungkinan untuk meningkatkan keragaman produk, dan karena itu dapat menjadi kategori utama dalam upaya diferensialisasi yang dilakukan oleh supermarket dalam arena persaingan horizontal. Contoh dari peningkatan varietas produk segar adalah: format dan kemasan baru; standar - sebagai perdagangan organik, adil, tanpa GMO, dan sebagainya; ketahanan yang lebih lama melalui bio dan nano teknologi atau sistem penyimpanan dan manipulasi yang lebih baik; makanan teknologi yang lebih baik, seperti fungsional dan nutraceutical; produk IV Gamma, de-seasonality, (i.e. membuat produk musiman tersedia sepanjang tahun); produk tipis dengan nama asal; dan produk etnis.2. Karena pemasok produk segar utama biasanya tidak memiliki merek pemasok mereka sendiri, dalam strategi diferensialisasi mereka, retailer tidak harus mempertimbangkan reaksi strategis dari pihak yang berkompeten; dan karena itu lebih mampu untuk sepenuhnya menyesuaikan keuntungan kompetitif yang dihasilkan dari diferensialisasi.3. Karena kelemahan umum dari struktur sektor produk segar, retailer dapat dengan mudah mengambil alih kepemimpinan saluran dan dengan demikian memaksa bentuk pengelolaan transaksi yang dapat mencapai tujuan berikut: maksimalkan keuntungan saluran; memberikan mereka kekuatan untuk mengambil alih bagian yang lebih besar dari keuntungan; dan mendorong pemasok untuk mengikuti strategi diferensialisasi retailer tanpa integrasi kontrak vertikal yang nyata. Operator retail berskala ganda menguasai pasar produk segar di Inggris; mereka memiliki pasar terbesar dalam buah-buahan dan sayuran segar yang menyediakan 84 persen dari seluruh penjualan retail di Inggris (Mintel, 2005). Ada pertumbuhan konstan dalam penjualan nilai produk segar di Inggris, yang menunjukkannya dibandingkan dengan penurunan umum pada sebagian besar komoditas makanan. Kecenderungan ini sebagian mencerminkan perubahan kebiasaan belanja dari konsumen Inggris, namun juga didorong oleh peran proaktif yang telah dimiliki supermarket. Perusahaan-perusahaan ganda sangat ingin mengembangkan profil mereka sebagai pemasok makanan sehat, namun juga menggunakan berbagai strategi untuk mendorong ketertarikan pada sektor segar, seperti memperkenalkan varietas baru eksklusif atau memperkenalkan kemasan baru. Mintel (2005) mengidentifikasi "intention terhadap sumber dan asal produk segar" dari konsumen, tetapi, bagaimanapun, perhatikan bahwa harga seringkali menentukan keputusan pembelian, dengan tekanan kompetitif supermarket yang mendorong harga dan margin turun. Strategi "" harga sehari-hari rendah "" yang digunakan oleh retailer telah menjaga harga turun di berbagai kategori dasar. Strategi seperti ini memungkinkan supermarket untuk dilihat sebagai tempat yang menawarkan keuntungan dibandingkan competitor. Membangun nilai di sektor produk segar sangat sulit, dan karena itu harga tetap menjadi perbedaan utama bagi konsumen. Juga, sifat dasar dari beberapa produk berarti beberapa buah dan sayuran telah menjadi rentan terhadap strategi harga permen. Namun, merek dan diferensialisasi produk akan menjadi penting bagi pertumbuhan dan menambah nilai pada pasar. Karena bukti ini, membedakan makanan sebagai makanan lokal dan/ atau regional dapat bermanfaat bagi para produsen saat memasarkan produk mereka dan harus memungkinkan mereka mendapatkan harga premium. Tidak banyak merk milik pemasok di pasar produk segar di Inggris. Ketersediaan dan musiman dari produk segar membuat produk dengan merek dari pemasok sulit untuk tetap berada di pasaran. Merilisan merek sendiri adalah kunci bagi strategi pengembangan perusahaan-perusahaan ganda, yang telah memisahkan pasar buah dan sayuran dengan, misalnya, merek sendiri yang bagus, lebih baik, terbaik, dan organik. Di Inggris, supermarket (yang langsung dan melalui perantara mereka) mengatur agenda dan harga untuk seluruh rantai pasokan (Hingley, 2005a). Peternak di Inggris merasa bahwa pengendalian harga yang dilakukan oleh pengecer terlarang yang dominan memiliki dampak yang mendalam pada industri mereka, dan mereka kembali mencari dukungan dari pasar baru dan lembaga luar dalam hal ini. Di Inggris, perbedaan terjadi dalam konteks persaingan vertikal. rantai pasokan produk segar di Inggris telah mengalami banyak perubahan dalam dekade terakhir, dengan supermarket-supermarket besar menjadi semakin kuat. Implementasi praktik bisnis modern telah membantu meningkatkan efisiensi dalam rantai pasokan produk segar di Inggris. Hal ini telah memungkinkan rantai untuk keluar dari perangkap komoditas dan mengambil kategori produk segar dari lingkungan perdagangan komoditas (Fearne and Hughes, 2000, p. 120) dengan cara inovasi dan penciptaan nilai (White, 2000). Kecenderungan umum adalah industri produk segar di Inggris didominasi oleh beberapa perusahaan besar yang beroperasi di tingkat nasional, dengan beberapa perusahaan bahkan beroperasi di skala Eropa atau global. Baru-baru ini, Safeway diambil alih oleh Wm, salah satu retailer makanan terbesar di Inggris. Morrison, menghasilkan empat rantai supermarket besar (Tesco, Sainsbury, Wal-Mart-Asda, dan Morrisons) yang menguasai tiga perempat penjualan makanan kecil (IGD, 2005). Tesco mengambil sepertiga dari harga penjualan makanan di Inggris saja. Perkembangan berikutnya adalah perubahan dari transaksi pasar ke hubungan, jaringan, dan interaksi pasar (Bourlakis, 2001; Hingley dan Lindgreen, 2002; Lindgreen dan Hingley, 2003; Lindgreen, 2003; Kotzab, 2001). Dari sudut pandang retailer (and largely initiated by them) telah ada perkembangan manajemen kategori sebagai alat manajemen kunci (Lindgreen et al., 2000). O'Keefe dan Fearne (2002), misalnya, berpendapat bahwa analisis mereka tentang penerapan kepemimpinan kategoris di industri produk segar oleh retailer Waitrose di Inggris menunjukkan bahwa dapat berhasil menerapkan pendekatan hubungan berbasis jaringan terpadu pada apa yang dianggap sebagai sektor komoditas. Pengelola kategori ( dimana pasokan yang disukai bertanggung jawab lebih besar atas seluruh rantai pasokan dari sebuah kategori produk tertentu) telah menjadi berlaku secara universal oleh retailer. Prasangkanya adalah bahwa manajemen kategori mempermudah lebih banyak level kolaborasi dalam saluran pasokan vertikal dan mendukung perkembangan hubungan (Barnes et al., 1995). Ini terjadi ketika satu pemasok tunggal (pemimpin) mengatur pasokan ( dari semua pemasok) dari kategori produk tertentu kepada retailer. Namun, beberapa orang menganggap ini hanya memindahkan resiko dan biaya kepada pemasok dan menjauh dari retailer (Allen, 2001). Ini adalah argumen yang dibuat oleh Dapiran dan Hogarth-Scott (2003) yang berpendapat bahwa perkembangan manajemen kategori tidak selalu meningkatkan kerja sama dalam rantai pasokan dan dapat digunakan oleh retailer untuk memperkuat kekuatan dan kontrol. Para retailer mencari lebih sedikit dan lebih besar pemasok yang dapat bekerja dengan mereka dalam "partnership" vertikal (Hingley, 2001; White, 2000). Pendekatan ini memberikan keuntungan yang besar bagi retailer, yaitu mereka dapat mempengaruhi seluruh saluran makanan untuk produk-produk tertentu melalui antarmuka yang unik dengan perantara utama saluran yang telah dinominasi atau "super-middlemen" (Hingley, 2005a). Menurunkan jumlah titik kontak untuk pasokan tidak hanya memberikan keuntungan dalam hal penghematan biaya transaksi, tetapi juga keuntungan relasional dalam berurusan dengan lebih sedikit, namun lebih dekat "partner" pemasok. Hasilnya adalah kecenderungan utama untuk mengkonsentrasi rantai pasokan di pasar yang ditentukan oleh standar retailer skala besar. Di Italia, produk segar menguasai lebih dari 24 persen dari nilai total produksi pertanian (bernilai dengan harga yang diterima para petani) dan berperan dalam bagian positif dari bilan perdagangan makanan; dengan tingkat ketahanan mandiri setara dengan 114 persen. Walaupun ada data positif ini, industri produk segar di Italia sedang berada di tengah krisis yang sangat parah. Dalam laporan terakhirnya tentang industri ini CIA (2006), sekelompok petani utama melaporkan hilangnya kepemimpinan Italia di pasar Eropa. Selama 10 tahun terakhir, jumlah bagian Italia di seluruh pasar produk segar dari rekan-rekan Eropa (EU-15) terus menurun; sementara impor ke Italia meningkat tajam sebesar 56 persen dari EU-25 dan 112 persen dari luar EU. Kelangsungan konkurensinya disebabkan oleh kelemahan yang terus menerus dari struktur produksi (perusahaan kecil) dan struktur logistik yang buruk dibandingkan dengan proses konsolidasi dan inovasi baru-baru ini di dalam pesaing tradisional Italia (Spain) dan di negara-negara khusus produk segar (Egipto, Maroko, Tunisia, dan Turki). Juga, pengguna baru di pasar produk segar Eropa seperti Cina, Chili, Argentina, dan Uruguay tampak lebih kuat pada kedua tingkatan struktur dan organisasi. Ketika ditanya bagaimana mengatasi krisis ini dan mengambil alih posisi pemimpin di dalam negeri dan di pasar ekspor, kelompok petani, ahli, dan pejabat negeri dari Ministry for Agriculture semuanya memberikan tiga jawaban sederhana: integrasi horizontal di tingkat pertanian untuk mencapai keterbatasan jaringan dalam aktivitas produksi dan penjualan; peningkatan kualitas dan lebih baik eksploitasi keuntungan perbandingan yang dimiliki produsen Italia dalam hal cuaca, kondisi alami, dan keragaman produk; dan hubungan yang lebih baik dengan retailer besar yang menjual lebih dari 60 persen produk dan adalah satu-satunya aktor dalam saluran distribusi yang benar-benar dapat "impesuai" konsumen untuk menghargai produk Italia. Strategi diferensialisasi dari supermarket-supermarket terkemuka bersama dengan pilihan untuk pemasok Italia dapat membantu para petani Italia untuk keluar dari krisis. Bukti dari sikap konsumen dan strategi pemasaran retailer tampaknya menunjukkan bahwa ini adalah cara yang dapat dipraktekkan. Hal yang menarik juga adalah para peternak yang bekerja sama di Italia Selatan sedang mengambil inisiatif merk dalam produk segar, di mana baru-baru ini di Sicily sebuah konsorsium peternak buah Sicilia dari daerah Calatino di Simeto Selatan telah meluncurkan sebuah merek baru - Puraterra. Nama ini adalah referensi tanah murni dan kualitas tinggi dari produk organik, yang ditanam pada luas total 100.000 hektar. Orang-orang darah, anggur, kacang cactus, kacang, dan artichokes akan dijual dalam merek baru ini (Fresh Info, 2007). Survei terbaru oleh INDICOD (www.indicod-ecr.it/) tentang kecenderungan konsumen terhadap produk segar menunjukkan setidaknya lima sikap penting:1. Dalam hal sifat-sifat produk, konsumen menilainya seperti ini: * sifat-sifat sensorik (rasa, penampilan, dan bau); * harga; * kenyamanan (hemat waktu dan energi dalam belanja, penyimpanan, dan pembuangan makanan); dan * asal dan keteraturan.2. Dalam hal produk organik, hampir setengah dari sampel membelinya setidaknya sekali dalam bulan terakhir.3. Ketika ditanyakan secara eksplisit, 65 persen konsumen menyatakan kesukaan mereka akan produk Italia.4. Secara keseluruhan, 60 persen dari para konsumen di sampel merasa senang dengan pameran produk yang tidak terbungkus dan tanpa merek dengan layanan gratis, namun mereka ingin mendapatkan lebih banyak informasi tentang asal dan karakteristik produk.5. Wanita muda dalam sampel sangat tertarik pada sifat-sifat kenyamanan produk, dengan kemauan tinggi untuk membayarnya. Saat ini di Italia, pasar produk dikelola oleh supermarket, namun masih memiliki pasar yang besar ( Sekitar 38 persen) yang mencakup perdagangan tradisional. Selama 15 tahun terakhir, supermarket melakukan kompetisi berdasarkan harga, meningkatkan efisiensi pembelian (kemungkinan besar dengan mengoperasikan pusat distribusi mereka sendiri) dan mengurangi margin dari pemasok. Hal ini mengakibatkan penggantian dari pemasok Italia ( dengan struktur produksi dan kemampuan manajemen yang buruk) dengan pemasok asing ( terutama Spanyol) yang lebih sesuai dengan kebutuhan organisasi dan biaya pembeli. Namun, beberapa perubahan baru-baru ini terjadi dengan perhatian yang semakin besar pada diferensialisasi dan kebijakan pembelian lokal. Saat ini, sekitar 55 persen pasar makanan di Italia dipenuhi oleh lima kelompok dengan saham seperti ini: Coop Italia 17,1 persen; Carrefour Italia ( dengan empat bendera / format berbeda Carrefour, GS, Diperdi, Docks Market), 10.4 persen; Auchan, 9.6 persen; Conad, 6 persen; dan Esselunga, 8.3 persen (Dati IRI, 2006). Selama 10 tahun terakhir, semua kelompok-kelompok terkemuka ini, kecuali Auchan, meluncurkan sebuah brand sendiri produk segar berkualitas tinggi, dan sebuah brand sendiri produk organik segar. Terlebih lagi, baik Carrefour dan Conad mulai membuat serangkaian produk tradisional Italia ("Terre d'Italia" untuk Carrefour, dan "Percorso Italia" untuk Conad) dan semua meningkatkan penawaran produk gamma IV (cuci segar, prepared, dressed, and ready-to-eat), dengan keragaman yang semakin besar dan layar yang lebih besar. Untuk menyimpulkan pasar produk segar di Italia, tampaknya ada perbedaan antara segmen tanpa merek / tanpa perbedaan, di mana atribut sensorial dan harga adalah pengaruh utama dari persaingan; dan segmen yang sangat berbeda / setengah merek, di mana kualitas, keragaman, asal, kenyamanan, dan setiap jenis nilai tambah adalah elemen kunci untuk mendapatkan harga premium dan keuntungan kompetitif. Segmen kedua, tentu saja, mungkin adalah segmen yang menarik bagi para petani Italia yang berjuang mempertahankan pasar mereka. Diputuskan untuk menangani masalah perbedaan produk dalam struktur saluran vertikal menggunakan pendekatan satu kasus, di mana produsen utama terlibat dalam "partner" pasokan kepada perantara manajemen kategori utama untuk pengecer di saluran utama. Mereka percaya bahwa ini adalah metode yang paling tepat untuk menekankan detil, kedalaman, dan pemahaman, dan juga pemahaman dan penjelasan (Patton, 1987; Sayre, 2001). Dalam riset ini, wawancara pribadi semi-struktur digunakan untuk mempermudah pikiran, opini, sikap, dan ide motivasi para peserta. Kedua organisasi, yang membentuk interaksi saluran vertikal utama, dipilih karena kemampuan mereka untuk memberikan wawasan baru, dan juga dengan harapan wawasan itu akan terulang (Perry, 1998). Kasus-kasus ini dipilih karena alasannya adalah contoh-contoh tipis (Miles dan Huberman, 1994; Patton, 1987) dari pasokan produk segar (peternakan) dan perantara manajemen kategori produk segar (organisasi pembelian dan menambah nilai dalam "partnership" dengan banyak pelanggan retail). Pertanyaan wawancara distandardisasi berdasarkan beberapa topik (Dibb et al., 1997). Pertanyaan-pertanyaan diperluas secara sengaja agar orang-orang yang diwawancarai dapat bebas menjawabnya sebanyak mungkin (Glaser dan Strauss, 1967). Penemuan ini diambil dari kata-kata respondent sendiri, sehingga membantu tujuan penelitian, sekaligus mendapat lebih banyak informasi daripada yang akan tersedia dari metode penelitian alternatif (Corbin dan Strauss, 1998). Dalam analisis dalam kasus, harus menulis ringkasan dari setiap kasus individual untuk mengidentifikasi fenomena tingkat kasus yang penting. Area utama untuk eksplorasi yang diidentifikasi di literatur sebelumnya adalah dua hal berikut: dampak dari persaingan vertikal pada koordinasi saluran; dan keuntungan kompetitif melalui penambahan nilai dalam rantai vertikal (strategi kepemimpinan dan diferensialisasi biaya melalui merek, sistem produksi dan teknologi, dan kesempatan variasi musiman). Dua bagian dari diad saluran vertikal ini adalah seperti ini. FP Marketing (nama berubah karena alasan anonimitas) adalah organisasi pemasaran pusat untuk produknya sendiri dan pembidik-pembidik terkait melawan program pelanggan dan berpusat di Inggris, dengan penjualan tahunan lebih dari 100 juta euro. Perusahaan ini mengkoordinasi produksi dan volume tanaman pangan di Inggris dan di luar negeri, dan memasok produk segar yang terkonsolidasi dan dengan nilai tambah (bungkusan) kepada retailer besar di Inggris, dengan merek sendiri dari retailer. Secara keseluruhan, 90 persen bisnis mereka ada di pasokan ke lontong-lontong di Inggris, yang tersisa adalah produk yang tidak memenuhi specificasi lontong-lontong dan dipasarkan ke wholesaler atau processor di Inggris. Kelompok ini juga memiliki perusahaan transportasi sendiri. Verangkaian produk ini dilindungi (e.g. kaca rumah) biji-bijian segar (tomat, cucumbers, pepper, dan sebagainya) dari Inggris, Eropa Utara, dan Eropa Timur dan verangkaian yang sama dari sumber terlindungi / tidak terlindungi di Eropa Selatan. Penelitian ini menekankan pada produksi dan pemasaran tomat, dan hubungan vertikal dari produsen tomat dan perantara penghasil nilai-add kepada banyak pelanggan retail. FP Grower (nama berubah karena alasan anonimitas) adalah bisnis peternakan keluarga di Italia Selatan dengan sekitar 20 jenis produk segar, terutama tomat, dan memiliki penjualan tahunan sebesar 10 juta euro. Mereka memiliki 180 hektar, (80 hektar kaca dan 100 hektar lapangan terbuka, untuk mengelola permintaan sepanjang tahun). Mereka tumbuh dan melakukan fungsi utama yang menambah nilai (cuci dan kemasan dasar dalam persiapan untuk pengiriman). pelanggan utama mereka yang berdedikasi dan "partner" adalah FP Marketing. Separuh 60 persen produk mereka dikirimkan ke perantara seperti FP Marketing dan 35 persen langsung ke retailer, dengan 5 persen lainnya ke pasar grosir - 80 persen pelanggan FP Grower berada di luar negeri ( Inggris, Austria, Swiss, dan Jerman). FP Marketing menginvestasikan dana untuk pengembangan varietal dan agronom di bagian selatan Italia, namun tidak memiliki sumber daya produksi di daerah itu. Kedua organisasi yang terlibat dalam analisis kasus ini memiliki dan dikelola secara terpisah. wawancara dengan FP Marketing adalah tentang direktur komersial dan direktur pengembangan, dan wawancara dengan FP Grower adalah tentang direktur komersial. FP Marketing adalah pemasok manajemen kategori bagi rantai retailer berkelompok di Inggris. Seiring dengan evolusi proses manajemen kategori di Inggris, pelanggan grosir utama mereka mendorong FP Marketing untuk fokus dan mengelola kategori pasokan tanaman pangan yang dilindungi produk segar, sehingga mereka telah mengabaikan kepentingan mereka pada tanaman pangan lainnya ( Contohnya, pada salad daun), tapi telah mendapat bisnis pada (sepenting) tomat. Hal ini berarti FP Marketing dapat memperluas remitensinya, tanggung jawabnya, dan memasok tomat untuk pelanggan grosiran mereka: Kami memiliki peternakan di Eropa Utara, tepat dari Belgia ke Inggris. Sekarang kami telah meluncurkan ke Polandia untuk sumber-sumber baru, yang mencakup pasokan / permintaan musiman di Inggris (FP Marketing). Apa yang dilakukan sistem manajemen kategori adalah memungkinkan retailer untuk mengkoordinasi pasokan kategori melalui pemimpin kategori seperti FP Marketing. Organisasi perantara mendapat keuntungan dari bisnis yang lebih besar, namun harus mengambil alih peran dan tanggung jawab yang lebih besar, dan ini menjadi semakin mahal bagi pemasok. Namun, FP Marketing melihat hal ini sebagai bagian dari proses penambahan nilai ( berbasis jasa): Kita harus menyediakan layanan; kita harus menyediakan lebih banyak sumber daya. Itulah nilai tambah kami bagi pelanggan. Kami menyediakan semua input teknis, agronom, ide, percobaan, NPD, semua perkembangan ini. Tidak ada biaya untuk itu (FP Marketing). Beberapa rantai retail akan menetapkan jaminan kualitas melalui determinasi produk dari sumber akreditasi. Ini biasanya adalah standar produksi dasar Eropa, kondisi pertumbuhan lingkungan, dan sebagainya; dan pelanggan yang berbeda di negara-negara yang berbeda mungkin mengharapkan variasi dengan standar akreditasi yang berbeda. FP Grower, misalnya, menawarkan empat jenis sertifikasi, termasuk EUREPGAP, dan mencoba produk organik bersertifikasi dalam jumlah hektar yang terbatas. Dalam hal menggunakan sistem kualitas dan produksi sebagai cara diferensialisasi pasar, retailer Inggris telah mengembangkan standar-standard baru mereka sendiri, tambahan atau termasuk akkreditasi dasar: [Retailer Inggris bernama] memiliki (macam-macam) tomat kentang, dan kami menumbuhkannya untuk mereka. Dan seorang petani tertentu memiliki standar tambahan di rumah kacanya. Biasanya, ini adalah standard EUREPGAP di seluruh industri, tapi [nomen grower] telah naik ke tingkat berikutnya yaitu [nomen retailer's standard]. Ini adalah tingkatan berikutnya dalam hal keunggulan teknis (FP Marketing).Normen produksi dan kualitas juga penting bagi FP Grower, tapi dia melihat bahwa variasi dalam standar lingkungan, dan juga bidang-bidang lain seperti hukum tenaga kerja yang berbeda yang tidak dikontrol oleh pelanggan retail, sebagai frustrasi dan merusak:konkurentor asing [i.e. peternakan di negara lain] memanfaatkan peraturan tenaga kerja yang berbeda dan peraturan pestisida / penggunaan yang berbeda, tanpa adanya kebijakan nyata tentang transparansi harga dan kualitas yang dilakukan oleh retailer. Produk dari [negara bernama] dengan standar keselamatan makanan rendah datang [...] dan dijual di supermarket Italia tanpa informasi jelas tentang asalnya (FP Grower).Role manajemen Kategori bagi FP Marketing termasuk mengelola pasokan musiman dari produk yang mengambil tanaman perlindungan Eropa Utara (seperangkat yang disebutkan di atas), tetapi juga dari Eropa Selatan. Hal yang sama penting adalah tanggung jawab untuk membedakan produk. Ketersediaan tomato di bagian selatan Italia (terpenuhi oleh tomato yang dihasilkan oleh FP Grower) memungkinkan perbedaan ini. Daerah ini terkenal dengan tomat matang dari biak. Ini adalah varietas spesifik, yang dipanen dengan laju (terbalik dari anggur sampai sangat merah, dewasa, dan penuh rasa). Sumber ini memungkinkan keuntungan berbeda dalam varietas, kondisi iklim, dan keahlian para peternak yang tidak mungkin di Eropa Utara untuk menghasilkan produk dengan keuntungan citarasa dan citarasa yang berbeda: Secara umum, [keuntungan itu] adalah kombinasi kondisi pertumbuhan yang lebih baik, biaya pertumbuhan yang lebih rendah, dan teknik pertumbuhan, teknik khusus tomat [... ] dengan memanen sesuatu di anggur Anda dapat membawanya ke tahap maturitas berikutnya itu akan memberikannya garansi tambahan, citarasa, dan keuntungan hidup. Rasa dan varietas yang mereka hasilkan [peternakan di Italia Selatan] adalah pemimpin pasar (FP Marketing).Motivasi dari FP Marketing adalah untuk mencoba menambah nilai pada produk yang dia عرضه kepada pelanggan supermarket untuk menghindari "bingungan barang-barang" dari berada dalam bisnis tanpa merek, di mana merek retail sendiri adalah identitas yang dominan: Dalam area barang-barang pasokan jauh lebih besar daripada permintaan dan karena sifatnya supermarket akan menggunakannya melawan kita. Jadi kami mencoba memberikan identitas pada produk [...] dan mencoba menambah nilai, dan mencoba meningkatkan kesadaran dengan pelanggan kami. Kita melihat varietas dan rasa, kita mencoba tidak menjadi dalam nilai dan standar (retail line), aspirasi ideal kita adalah menjadi "special" dan "finest" (retail line) [...] karena Anda dapat mendapatkan nilai yang lebih tinggi untuk itu (FP Marketing). Ingat, semua produk kami adalah milik pelanggan kami merek sendiri, tidak ada identitas perusahaan kami. Ini adalah cara untuk mempromosikan petani, varietas, teknik yang mereka gunakan, dan yang paling penting, citarasa. Rasa dan varietas yang mereka hasilkan adalah pemimpin pasar (FP Marketing). Sangat menarik untuk dicatat bahwa FP Grower tidak setuju dengan penekanan FP Marketing pada spesialisasi produk berdasarkan regionalitas. Ini mungkin adalah masalah perspektif, di mana FP Marketing mencari produk dari banyak negara, varietas, jenis, dan metode produksi; dan FP Grower melihat produknya sebagai tomat yang ditentukan oleh standar kualitas umum dan tanggung jawab pembelian. Motivasi FP Grower adalah untuk mencari pasar yang luas untuk produknya, sementara FP Marketing, dengan interaksi berbasis kategori mereka dengan pelanggan retail mengidentifikasi kesempatan untuk sub-branding berdasarkan identitas regional: Kita sekarang memiliki pelanggan [i.e. retailer Inggris] yang bahkan menaruh nama grower di dalam kemasan (FP Marketing). Saya pikir [that] mereka [UK retailers] melihat [suran dari] Italia sebagai cara menambahkan nilai. Ini adalah cara untuk mencoba sub-brand sampai ke peternakan (FP Marketing). Dengan cara ini, pelanggan retail (through the expertise and packaging operations of FP Marketing) di Inggris sangat ingin membedakan produk di Inggris dan di luar negeri (e.g. Southern Italian) sebagai cara menambah nilai tambah. Dalam hal merek, FP Grower memiliki identitas bernama, namun karena ini digunakan sebagai identifikator pada kasus luar untuk pelanggan grosir dan perantara, identitas merk tidak muncul di dalam kemasan pada level retailer. Jika ada identitas kemasan, itu adalah dengan merek merk sendiri dari retailer. Para pelanggan FP Grower mengumpulkan produk (using their own transport arrangements) dari mereka di peternakan, yang dibungkus "on demand" ke spesifikasi pelanggan. Hasilnya, FP Grower tidak mendapat keuntungan dari identitas merek yang diberikan secara langsung. pelanggan utama FP Grower, FP Marketing, bertanggung jawab atas semua nilai tambah dalam hal kemasan dan pemasaran dalam kemasan untuk pelanggan retail Inggris. FP Grower memasukkan bahan mentah (tomato) ke dalam kantong plastik yang dapat dibuang. Ini dikumpulkan oleh transportasi sendiri FP Marketing untuk membawa produk ke Inggris. Di sanalah nilai tambahan terjadi dalam hal konsolidasi, pengelompokan, dan menyusun menjadi penang untuk spesifikasi pelanggan retail tertentu di bawah identitas merek mereka. Jadi, FP Marketing juga tidak memiliki identitas merk di dalam kemasan; nilai tambahan untuk mereka berasal dari jenis elemen pelayanan yang telah disebutkan di atas (peternakan terus menerus sepanjang musim, peternakan keragaman baru, konsolidasi, kemasan, pengembangan produk baru, dan sebagainya). Arrangsi saluran vertikal antara FP Grower dan FP Marketing memang menawarkan FP Grower sesuatu yang mereka tidak punya dari sumber pelanggan lain, dan itu adalah persetujuan kontraktual: Kami memiliki eksklusifitas penuh dengan mereka [Peternakan FP] di [untuk memasok ke] Inggris (FP Marketing).FP Marketing hanya memasok tomat berdasarkan kontrak tahunan. kontraknya ditandatangani di bulan Oktober sebelum menanam, dan pengiriman produknya dari bulan Maret sampai Oktober berikutnya (FP Grower). Hasilnya, FP Grower senang dengan persetujuan ini karena ia memberikan keamanan bisnis yang tidak datang dari pelanggan lain, yang menyediakan bisnis biasa, tapi tidak stabil harga:FP Marketing adalah satu-satunya pelanggan yang membeli melalui kontrak. Para pelanggan lainnya hanya memesan produk ketika mereka memerlukannya. Untuk setiap pesanan ada negosiasi harga. Harganya tidak stabil karena ketika produk datang dari luar negeri [Spain dan Maroko; FP Grower berada di dekat pelabuhan di Italia Selatan]. Harga turun dengan tiba-tiba, tidak meninggalkan kekuatan bargaining (FP Grower). Arrang dengan FP Marketing adalah cara yang lebih disukai untuk berbisnis untuk FP Grower, karena mereka khawatir tentang: Kekuatan yang berlebihan dari retailer yang tidak tertarik pada perjanjian kolaboratif, tapi hanya mencari harga yang lebih rendah dan margin yang lebih tinggi (FP Grower). Ini mungkin adalah alasan lain mengapa FP Grower tidak mengembangkan pasar pelanggan yang khusus untuk jenis varietal, metode produksi, atau perkumpulan regional, karena hal-hal ini lebih sulit untuk dicapai tanpa perjanjian / kerjasama tambahan. Namun, FP Grower ingin memperluas jangkauannya dengan memanfaatkan kesenjangan musiman dengan "para pelanggan Inggris yang tertarik pada produksi musim dingin" dan menambah nilai-nilai pelayanan melalui "kebaruan kualitas dan peningkatan logistik." Mereka juga memiliki pemikiran jangka panjang tentang integrasi horizontal dan vertikal mereka sendiri, melalui kolaborasi produsen dengan peternakan lainnya untuk menjual langsung ke masyarakat, melalui retail dari serangkaian produk kelompok produsen sendiri. Koordinasi vertikal melalui sistem tipe manajemen kategori memiliki keuntungan yang jelas bagi produsen utama seperti FP Grower dan perantara seperti FP Marketing, melalui konsistensi dari pengaturan kontrak yang telah direncanakan. Seiring dengan perkembangannya, hal ini dapat memungkinkan diferensialisasi pasar yang lebih jauh (through, for example, production method or varietal specialization or emphasis on regional identity). Namun, kendali tetap berada di tangan pelanggan-customer retail yang berkelompok, yang namanya dan identitasnya dilakukan dalam:Supermarkets adalah tempat yang sangat lucu, mereka mempekerjakan sebagian dari pekerjaan mereka kepada kami. Kami melakukan pekerjaan mereka, baik dalam inventory, dalam pemasaran, dalam pembelian. Kita terus melakukannya, jadi itu adalah biaya yang kita suporti (FP Marketing). Produk segar masih sangat sensitif terhadap harga dan pasokan / rantai pasokan bahan baku dapat digantikan, dan mudah untuk memasuki pasar bahan baku makanan segar dalam pasokan kepada retailer: Ini [perusahaan kategori] sangat bermanfaat, tapi itu tidak menghilangkan fakta bahwa kita hidup dan bekerja di industri yang sangat marginal [pembangun profit] (FP Marketing). Tetapi pasokan berbasis manajemen kategori, sebagai gantinya memberikan beberapa keamanan, karena ini memungkinkan perantara dan pemasok utama untuk menambah nilai-nilai melalui layanan. Sebagian besar layanan tambahan dilakukan oleh perantara ( dalam hal ini FP Marketing) dan memungkinkan lebih banyak kepemilikan bisnis. FP Marketing memang mengakui bahwa mungkin ada ruang bagi lebih banyak aktivitas tambahan ini untuk dilakukan lebih dekat dengan negara dan tempat produksi: Jika mereka [peternakan / kelompok peternakan] dapat memproduksi barang akhir di Italia, yang telah dibungkus dalam kantung plastik, maka Anda ( mereka dapat) mulai mendorong biaya dari bisnis ( FP Marketing). Dari titik ini, peternakan / kelompok peternakan Italia dapat mengeksploitasi permintaan retail Italia untuk produk-produk dengan nilaidded: Jika hal ini berhasil untuk kami [penuatan] di Eropa Utara, mengapa tidak berhasil di pasar domestik? Dan lebih dekat lagi, biayanya lebih rendah, mereka dapat memasok ke pasar tersebut [di Italia] jauh lebih murah (FP Marketing). Namun, FP Marketing dengan cepat menunjukkan bahwa untuk memasok pasar retail di luar Italia, contohnya di Inggris, akan lebih sulit untuk menggantikan apa yang mereka lakukan dalam hal menyediakan konsolidasi (dan semua yang diperlukan untuk membawa produk dan sumber yang terus menerus, multi-seasonal dan luas); dan semua layanan dengan nilai tambah yang diperlukan oleh retailer besar di Inggris. Struktur kompetitif yang sekarang ada dalam sistem pangan seperti ini yang memberikan dorongan kuat untuk strategi diferensialisasi. Bukti dari literatur ekonomi tentang diferensialisasi pasar menunjukkan bahwa tingkat dan jenis diferensialisasi (vertikal / kualitas vs horizontal / fitur) dalam saluran pemasaran makanan akan tergantung pada beberapa faktor yang saling berhubungan: bentuk dan parameter preferensi dari fungsi permintaan; tekanan kompetitif pada tingkat vertikal dan horizontal; bentuk struktur pemerintahan vertikal; dan asimetri kekuatan antara perusahaan-perusahaan di atas dan bawah saluran. Bagaimanapun, diferensialisasi mungkin berhubungan dengan tingkat konsentrasi dan kekuatan pasar yang tinggi. Penemuan umum teoritis adalah keseimbangan di pasar yang berbeda tidak stabil dan hal ini sulit untuk mengevaluasi kesejahteraan karena efek kesejahteraan net dari diferensialisasi tergantung pada tingkat kekuatan pasar ( dan ketidakefektifitas monopoli yang terkait) yang dimiliki oleh perusahaan-perusahaan yang seimbang, pilihan konsumen untuk produk yang berbeda, dan bentuk dari fungsi biaya diferensialisasi. Dalam hal pasar produk segar, telah terbukti bahwa strategi diferensialisasi di sektor ini dapat lebih menguntungkan retailer daripada sektor lainnya, karena kurangnya kebijakan merek (dan karenanya strategi vertikal yang berlawanan) oleh para pemasok. Hasil dari riset kasus ini tampak konsisten dengan hasil teorinya. Dalam saluran pemasaran sketsa yang dibuat dari antarmuka saluran vertikal antara "FP Grower" dan "FP Marketing" dan retailer final, retailer adalah aktor utama dari kebijakan diferensialisasi dan yang paling banyak mendapat keuntungan darinya. Dalam kasus yang dianalisis, kami menemukan bahwa perbedaan produk yang lebih tinggi dapat menambah nilai pada nilai saluran. Seperti yang diprediksi oleh teori, strategi diferensialisasi dapat dilakukan karena asimetri kekuatan di saluran mendukung pihak (pelayan) yang memiliki sumber daya (informasi segmentasi konsumen dan pasar, kekuatan ekonomi, dan kemampuan manajemen) yang diperlukan untuk membuat kebijakan diferensialisasi berhasil. Teori ini juga memperkirakan bahwa bentuk pemerintahan vertikal harus dapat memberikan insentif yang cukup bagi rekan saluran di atas untuk memenuhi kebijakan diferensialisasi retailer. Dalam contoh ini, pengaturan kontrak tahunan yang dilakukan memberikan keuntungan bagi para petani, dalam hal perencanaan dan jaminan penjualan; yang mengkompensasikan kelemahan hubungan karena kekuatan pembelian retailer. Organisasi saluran juga meninggalkan perantara pemasaran (FP Marketing) insentif yang tepat untuk menghasilkan investasi spesifik yang dibutuhkan untuk keberhasilan dari kebijakan diferensialisasi. Hasil yang umum dari studi ini adalah ketika retailer terlibat dalam diferensialisasi produk lebih mungkin bahwa kondisi hubungan saluran berpindah dari jenis kolaboratif ke jenis kompetitif dengan ketidakseimbangan kekuatan menjadi cara disiplin untuk mencapai dan mempertahankan koordinasi vertikal. Akibatnya, ide pemasaran hubungan yang mendorong rekan-rekan mencari hubungan kolaboratif yang adil sepertinya berlawanan dengan bukti bahwa bagi pemasok itu mungkin bijaksana untuk menyetujui ketidaksetaraan sebagai biaya untuk berbisnis (Corsten dan Kumar, 2005), terutama ketika retailer besar yang pintar menjalankan strategi kompetitif dengan sukses dengan dampak positif pada perusahaan-perusahaan di atas. Hal ini sama dengan Hingley (2005b) dan Hingley et al. (2005) dalam analisis hubungan rantai makanan segar antara pemasok dan supermarket, di mana mendukung adanya asimetri saluran. Kemudian, pertanyaan yang harus dijawab adalah berapa banyak kekuatan yang diijinkan dalam sistem tanpa menimbulkan ancaman bagi kesejahteraan sosial umum dan bagaimana mengevaluasi efek anti-konkuren dari ketidakseimbangan kekuatan di saluran dalam konteks antitrust?
Pidato ini menggunakan satu studi kasus dalam dua negara (Italy dan Inggris): produsen utama engaged in "partner" supply to a principal category management intermediary for channel leading multiple retailers.
[SECTION: Findings] Strategi diferensialisasi yang ada saat ini di industri produk segar (sereal, sayuran, dan salad) dianalisis dengan melihat kebijakan pembelian baru yang dilakukan oleh retailer di tingkat global. Para retailer ini memberikan perhatian yang semakin besar pada diferensialisasi produk dan inovasi sebagai cara untuk memberikan nilai baru (dan bukan hanya mengeluarkan biaya) ke dalam rantai pasokan. Strategi diferensialisasi ini dianalisis. Pada tingkat teori, pembuktian utama dari literatur tentang diferensialisasi produk dan struktur pasar diperiksa untuk mengevaluasi peluang dan efek sosial yang mungkin dari strategi diferensialisasi di pasar makanan. Pada tingkat empiris, struktur dan organisasi sekarang dari pasar produk segar dianalisis, menggunakan data pada tingkat keseluruhan dan hasil dari sebuah riset kasus. Studi kasus ini mengacu pada pendekatan satu-satunya, di mana produsen utama terlibat dalam "partner" untuk memasok ke perantara manajemen kategori utama untuk perusahaan perkantoran berkanal terkemuka. Penemuan dari riset ini menunjukkan bahwa di industri produk segar ada kesempatan bagus untuk strategi diferensialisasi yang sukses. Namun, aktor pada tahapan vertikal berbeda dari saluran pemasaran mengambil keuntungan yang sangat berbeda darinya, tergantung pada kekuatan mereka untuk memimpin saluran. Terlebih lagi, fakta bahwa perbedaan produk cenderung mendorong struktur oligopolisis pasar mungkin memiliki dampak negatif pada kesejahteraan umum. Strategi diferensialisasi menyebar di ekonomi pasar dan merupakan cara yang kuat untuk memperoleh keuntungan kompetitif. Ini karena "master" dari keuntungan kompetitif menawarkan nilai yang superior yang "susah dari menawarkan harga yang lebih rendah dari pesaing untuk keuntungan yang sama; atau memberikan keuntungan unik yang lebih dari mengimbangi harga yang lebih tinggi" (Porter, 1985, p. 3). Perusahaan menciptakan nilai dengan pemimpin biaya atau diferensialisasi (Porter, 1985). Dengan strategi yang kedua, perusahaan membuat perbedaan produk mereka untuk menghindari persaingan harga yang merusak dan mencari semacam harga monopoli. Diferensialisasi memberikan kekuatan pasar pada perusahaan, tentu saja menyelesaikan paradoks Bertrand ( dimana dua pemain yang tidak berbeda menurunkan harga untuk menguasai pasar namun berada dalam kondisi keseimbangan Nash tanpa keuntungan). Literatur ekonomi industri berfokus pada efek strategi diferensialisasi pada struktur pasar, kinerja perusahaan, dan efek kesejahteraan (Beath dan Katsoulacos, 1991). Sebuah prinsip dasar adalah perbedaan antara perbedaan horizontal dan vertikal. Produk dianggap berbeda secara horizontal ketika, jika ditawarkan dengan harga yang sama, konsumen, jika diminta untuk melakukannya, akan menilainya secara berbeda menunjukkan pilihan yang berbeda untuk varietas yang berbeda. Sebaliknya, mereka dianggap berbeda secara vertikal jika, ketika ditawarkan dengan harga yang sama, semua konsumen memilih untuk membeli yang sama, yang terbaik. Diferensialisasi horizontal dan vertikal membawa hasil yang berbeda secara umum dari segi struktur pasar. Diferensialisasi horizontal adalah asumsi samar pada inti model persaingan monopoli dan pada dasarnya menghasilkan dua kelas model berdasarkan asumsi kesukaan konsumen simetris (okai konsumen yang mewakili) dan kesukaan tidak simetris. Dalam kasus preferensi simetris, satu merek sama baiknya dengan merek lainnya dan pilihan yang sebenarnya dari konsumen tergantung pada pendapatan dan harga relatif. Ketika pilihannya tidak simetris, merek tidak semua sama-sama menggantikannya: jika merek yang ideal bagi konsumen adalah i, then the consumer prefers brands that are "near" to i in terms of his specification (i.e. in the space of product characteristics in the Lancaster lessicon; more than those that are "far" from it). Kesukaan asimetris diprediksi dalam model lokasi, sedangkan kesukaan simetris diprediksi dalam model berdasarkan paradigma Chamberlin. Model lokasi yang paling sederhana dan mendasar adalah model Hotelling dari duopoly spasial, yang mengakui prinsip yang terkenal yaitu diferensiasi minimal. Penelitian berturut-turut telah menunjukkan bahwa keseimbangan Nash dalam model Hotelling bergantung pada asumsinya yang terbatas, yaitu asumsi keragaman kuantum nol dan harga dan jumlah perusahaan tetap secara eksogen. Saat asumsi-asumsi ini dilepaskan, keseimbangan Nash yang unik tidak selalu terjadi. D'Aspremont et al. (1979), contohnya, mulai dari asumsi yang berbeda tentang lokasi awal dari perusahaan, menunjukkan bahwa model Hotelling memungkinkan solusi di mana penjual mencoba bergerak sejauh mungkin satu sama lain. Dalam model lingkaran masuk bebas Salop (1979), keseimbangan ditemukan di mana setiap perusahaan mendapat keuntungan nol dan perusahaan berada secara simetris di sekitar lingkaran. Model Chamberlin (1933) grup besar membawa pada keseimbangan monopoli lama klasik, yang mana keuntungannya nol dan kurva "dd" adalah tangensial terhadap kurva biaya rata-rata. Selama kurva "dd" yang dihadapi setiap perusahaan masih memiliki kemiringan negatif, setiap perusahaan akan menghasilkan pada titik di atas tingkat biaya rata-rata minimal. Model yang memunculkan diferensialisasi horizontal biasanya mendukung keseimbangan yang karakterisasikan oleh banyak perusahaan yang mendapat keuntungan nol dan harga di atas biaya marginal. Model-model ini mengajukan pertanyaan apakah pasar akan memproduksi terlalu banyak atau terlalu sedikit merek dibandingkan dengan optimal sosial, yang merupakan masalah yang telah ditangani sebelumnya oleh Spence (1976). Hasilnya adalah jumlah perusahaan/produk yang kurang optimal, dengan terlalu banyak atau terlalu sedikit perusahaan dalam model Chamberlin representatif konsumen ( tergantung pada parameter model itu) dan terlalu banyak keragaman dalam model lingkaran persaingan lokal. Walaupun keseimbangan sempurna sering menjadi masalah dalam kasus horizontal, keseimbangan sempurna ada dalam kasus vertikal yang konsisten dengan sifat keterbatasan, dan menyatakan bahwa pada keseimbangan ada batasan pada jumlah produk untuk yang harganya dapat melebihi unit variable cost dan yang memiliki saham positif di pasar. Keterbatasan sifat ini diperkenalkan oleh Shaked dan Sutton (1983). Pasar di mana ini adalah ciri keseimbangan disebut oligopoli alami. Dalam model Shaked dan Sutton, dua kondisi adalah unit variable cost yang berhubungan dengan peningkatan kualitas meningkat lebih lambat daripada keinginan konsumen untuk membayar untuk hal ini dan bahwa beban utama dari peningkatan kualitas jatuh pada biaya yang tetap dan bukan yang berubah. Sebuah perkembangan penting dari model Shaked dan Sutton (1987) yang sebelumnya adalah yang menunjukkan bahwa versi yang lemah dari sifat keterbatasan masih berlaku ketika campuran dari perbedaan mendatar dan vertikal dihitung ( Itu adalah situasi yang menyebar di dunia nyata dimana perbedaan produk tidak pernah berada di bawah tipe ideal vertikal atau horizontal).Summarising, perbedaan selalu menjadi sumber ketidaksempurnaan pasar dan kehilangan kesejahteraan. Dalam kasus diferensialisasi horizontal murni, efek-efek ini terkait pada skala produksi yang tidak efisien atau pada varietas produk yang kurang optimal, sedangkan struktur pasar mendekati struktur yang kompetitif. Dalam kasus vertikal ( atau campuran), efek negatif kesejahteraan terkait dengan struktur oligopolisis yang muncul sebagai keseimbangan pasar. Teorema batas yang menggambarkan diferensiasi horizontal menyatakan bahwa di batas ketika pasar menjadi cukup besar, sejumlah besar perusahaan, masing-masing dengan pasar yang sangat kecil dapat hidup bersama-sama dalam keseimbangan. Ketika melakukan kebijakan diferensialisasi, perusahaan akan menghasilkan keuntungan supernormal walaupun permainan kompetitif didasarkan pada asumsi perilaku Bertrand yang tidak kooperatif dan masukan bebas. Hasil ini berlawanan dengan paradigma struktur-konduct-performance dan teori entry-deterrence, dan contoh dari kasus di mana struktur (jumlah perusahaan) dan kinerja ditentukan secara endogen. Literatur ekonomi yang baru saja disebutkan mengacu pada analisis dari satu industri pada waktunya, yaitu, analisis dari persaingan dan struktur pasar pada tingkat horizontal (konkuen antar merek). Dalam sektor makanan, seperangkat harga, kualitas, dan varietas yang sebenarnya dihadapi konsumen final tergantung pada strategi yang dilakukan oleh aktor-aktor yang berbeda pada tahapan-tahap berbeda dari saluran distribusi. Strategi ini adalah hasil dari persaingan horizontal dan vertikal. Persaingan vertikal telah secara tradisional ditangani oleh literatur saluran yang menmodelkan struktur saluran yang berbeda dalam hubungan antara pembuat dan pemasok. Biasanya, ada tiga jenis struktur ideal yang telah dipikirkan (Choi, 1996): saluran pengecer eksklusif (seorang pembuat memasok satu retailer); saluran pengecer umum monopoli (se dua pembuat memasok satu retailer yang unik); saluran pengecer buatan monopoli (seorang pembuat memasok dua retailer); dan saluran pengecer umum duopoly (se dua pembuat memasok dua retailer). Topik dari literatur tentang saluran adalah analisis koordinasi/kontrol masalah saluran antara pembuat dan retailernya dan analisis interaksi strategis vertikal; yang terakhir didefinisikan dalam istilah "pergerakan reaksi anggota saluran terhadap aksi rekan salurannya dalam struktur permintaan tertentu" (Lee dan Staelin, 1997, p. 185). Literatur sebelumnya, dengan menganggap kekuatan bargaining dari pembuat, berfokus pada skema insentif yang digunakan oleh pembuat untuk membiarkan retailer memilih strategi yang dapat memaksimalkan keuntungan total saluran, sementara mengalokasikan bagian terbesar darinya. Choi (1991) misalnya mengutip berbagai bentuk pemerintahan untuk mencapai keuntungan saluran yang maksimal. Karena studi-studi ini telah secara umum diterapkan pada sektor non-pelayanan dengan sedikit merek nasional dan sering ada kesepakatan penjualan eksklusif, masalah koordinasi saluran yang terkait dengan perbedaan selain perilaku harga di dalam lingkungan multi/manufacturer multi/retailer ( yang merupakan lingkungan saluran tipis bagi industri makanan), tidak banyak diperhatikan. Dimulai dengan wawasan sebelumnya dari Choi (1991), makalah-karya berikutnya secara eksplisit telah menangani masalah koordinasi dan perbedaan saluran di sektor makanan (Avenel dan Caprice, 2006; Choi, 1996; Choi dan Coughlan, 2006; Ellickson, 2004; Lee dan Staelin, 1997).Choi (1991) pertama-tama menganalisis struktur saluran dengan pendagang bermerek ganda, yang disebut retailer umum, yang cocok dengan struktur khas retail makanan (supermarket, department store, dan convenience store). Dia mempelajari model duopoly dari produsen yang menjual produk mereka melalui pengecer independen. Dia mempertimbangkan tiga aturan berbeda dari permainan duopoly, yang menjelaskan skenario keseimbangan kekuatan yang berbeda di dalam saluran:1. Sebuah permainan Stackelberg pembuat (di mana pasar digambarkan oleh pemimpin dan pengikut), di mana pembuat dapat memainkan peran sebagai pemimpin Stackelberg terhadap retailer dengan menggunakan fungsi reaksi retailer untuk memperhitungkan keputusan harga grosir mereka.2. Sebuah permainan Nash vertikal, di mana tidak ada produsen ataupun pemasok yang dapat mempengaruhi keputusan harga dari pihak yang sama (i.e. produsen menyatukan harga grosiran dengan harga retail dan sebaliknya).3. Game Retailer-Stackelberg, di mana retailer memainkan peran sebagai pemimpin Stackelberg. Sementara permainan pertama dan ketiga berlaku untuk situasi di mana sedikit produsen yang kuat (pelayan) menyediakan (beli dari) banyak pelayan (manufacturer), permainan kedua cocok dengan situasi di mana kekuatannya cukup seimbang dalam hubungan. Choi memecahkan model ini baik berdasarkan asumsi linearitas maupun nonlinearitas dari fungsi permintaan, menemukan hasil yang berlawanan. Terlebih lagi, dia memecahkan model dengan asumsi yang berbeda tentang tingkat penggantian produk antara merek pembuat, dengan cara yang introducer analisis dari efek dari perbedaan produk pada persaingan kanal. Juga, dalam kasus ini, hasilnya dipengaruhi oleh bentuk fungsi permintaan; dengan hasil yang berlawanan ( Contohnya, dia menemukan bahwa kurang perbedaan membawa pada kenaikan harga dan keuntungan bagi semua anggota saluran).Choi (1996) memperluas model sebelumnya dengan memperkenalkan saluran retailer bersama dua-dua yang berbeda. Dia menganalisis strategi harga dari produsen duopoly yang memproduksi produk yang berbeda dan duopoly retailer yang menjual produk yang sama dan melakukan strategi diferensialisasi toko. Baik perbedaan produk maupun toko dianggap mendatar dan, seperti pekerjaan sebelumnya, ada tiga permainan yang dipertimbangkan (Nash vertikal, pembuat Stackelberg, dan pengecer Stackelberg). Perkiraan fungsi permintaan disesuaikan dengan cara yang benar-benar mempertimbangkan dua tingkat perbedaan (introduksi dua parameter, untuk perbedaan produk dan simpanan) dan mengatasi hasil kontradiktor dari model sebelumnya dalam hal saluran keuntungan dan perbedaan. Game Stackelberg cukup berbeda dari artikel sebelumnya karena, selain persaingan vertikal, dua tingkat horizontal persaingan harus dimodelkan; tingkat pembuat dan retailer. Maka, konsep keseimbangan yang digunakan adalah keseimbangan Stackelberg yang sempurna. Hasil yang dicapai dengan model ini dirangkum dalam tujuh usulan berikut (Choi, 1996, pp. 125-129):1. Kesempatan saluran Stackelberg oleh produsen atau retailer menghasilkan harga retail yang lebih tinggi daripada game Nash.2. Dengan seperangkat parameter diferensiasi, anggota saluran ini mendapat keuntungan dengan memainkan pemimpin Stackelberg di detriment anggota saluran lainnya yang menjadi pengikutnya.3. Total keuntungan saluran lebih besar ketika tidak ada pemimpin saluran. Namun, Nash vertikal bukanlah struktur yang stabil, karena setiap anggota saluran memiliki insentif untuk menjadi pemimpin.4. Harga grosiran (margin retail) meningkat karena produk (toko) lebih berbeda. Di sisi lain, harga wholesale (margin retail) menurun saat toko (produk) lebih berbeda. Secara keseluruhan, harga retail meningkat karena produk dan toko lebih berbeda.5. Diferensialisasi produk (perkantoran) memberi manfaat pada produsen (pelayan dagang), tapi pada saat yang sama menyakitkan pada retailer (pelayan dagang). Karena itu, produsen menginginkan lebih banyak perbedaan produk dan lebih sedikit perbedaan toko, sementara retailer menginginkan sebaliknya.6. Diferensialisasi produk (seller) dan kepemimpinan pembuat (pelayan) Stackelberg memiliki efek sinergi yang positif pada keuntungan pembuat (pelayan).7. Kombinasi total yang mengmaksimalkan keuntungan dari perbedaan produk dan toko tidak stabil karena setiap anggota saluran memiliki dorongan untuk membedakan secara unilateral. Hasil ini konsisten dengan kebijaksanaan umum bahwa diferensialisasi digunakan untuk mengurangi persaingan harga dan cenderung menghasilkan efek negatif bagi kesejahteraan. Dalam kasus yang telah dianalisis, persaingan vertikal-horizontal yang digabungkan menghasilkan keseimbangan yang tidak stabil yang tidak dapat memaksimalkan keuntungan seluruh saluran akibat kepentingan yang berlawanan antara retailer dan produsen, sehingga membuka pertanyaan apakah solusi kooperatif dapat membawa peningkatan kesejahteraan. Terlebih lagi, struktur saluran sketsa cocok dengan situasi sekarang dari saluran-saluran pemasaran makanan, baik untuk tingkat diferensialisasi ganda atau untuk asimetri kekuatan vertikal yang mendorong pada bentuk koordinasi vertikal yang tidak kooperatif, di mana kedua pihak mencoba mengambil alih kepemimpinan (and retailers actually seem to accomplish it).Avenel dan Caprice (2006) model sebuah struktur vertikal dengan duopoly yang berbeda secara vertikal pada tingkat pembuat dan dua retailer yang berbeda melalui garis produk yang dipilih (i.e. masing-masing mereka menjual satu atau both the high and the low quality offered by manufacturers). Fokusnya adalah analisis dampak dari berbagai perjanjian vertikal yang berbeda pada perbedaan lini produk, dengan berbagai pola interaksi strategis vertikal yang berbeda dan berbagai tingkat biaya untuk kualitas. Bahkan jika model ini tampak lebih baik untuk sektor non-makanan (di mana asumsi saluran pembuat sebagai pemimpin dan jenis perjanjian kontrak yang diperiksa, yaitu, perdagangan eksklusif, integrasi vertikal, dan franchise fee), model ini dapat menarik bagi segmen pasar makanan, seperti produk-produk baru fungsional dan nutraceutical, yang berarti strategi diferensialisasi vertikal yang didorong oleh investasi besar dalam penelitian dan pengembangan oleh perusahaan-perusahaan makanan yang kuat. Choi dan Coughlan (2006) meneliti masalah posisi dari label swasta dengan melihat strategi diferensialisasi yang dilakukan oleh merek nasional, dan strategi harga garis produk yang dihasilkan oleh retailer. Mereka membuat model permainan Stackelberg seorang pembuat di mana pembuat menentukan harga grosiran dan tingkat kualitas dari merek nasionalnya dan retailer memilih: * tingkat perbedaan vertikal yang optimal dari merek tersebut dari merek nasional; * tingkat penggantian antara merek nasional dan merek tersebut; * margin retail dari merek nasional; dan * harga dari merek tersebut. Konsep keseimbangan adalah sub-game keseimbangan sempurna di mana keseimbangan harga tahap kedua dicapai segera setelah keputusan diferensialisasi. Untuk memperhitungkan efek diferensi horizontal dan vertikal secara bersamaan, fungsi permintaan yang digunakan dalam model ini diambil dari fungsi kebutuhan konsumen yang berisi parameter preferensi untuk setiap produk ( diferensi vertical) dan parameter yang mengukur tingkat penggantian terhadap produk lain. Hasil dari model untuk kasus dua merek nasional dan satu merek toko menunjukkan bahwa jika tingkat kualitas dari dua merek nasional sama dan mereka berbeda secara horizontal, meniru salah satu merek adalah optimal bagi label swasta. Namun, ketika merek nasional dapat dibedakan secara vertikal, merek swasta lebih baik meniru merek dengan kualitas yang lebih tinggi. Posisi di antaranya tidak pernah menjadi solusi optimal. Sebaliknya, ketika dua merek nasional berbeda secara horizontal, merek swasta lebih baik untuk berbeda secara horizontal dari kedua merek nasional. Akibat dari hasil ini adalah semakin banyak perbedaan merk nasional, semakin banyak merk toko yang melakukan strategi meniru yang mendorong persaingan satu sama lain yang mendorong merk-mark nasional untuk meningkatkan perbedaan dan / atau investasi iklan. Karena diferensialisasi dan investasi iklan yang tinggi adalah sumber kekuatan pasar, temuan-temuan ini konsisten dengan literatur tentang merek toko yang menunjukkan bahwa efek anti kompetitif dari merek toko dapat lebih besar daripada yang kompetitif (Cotterill dan Putsis, 2000; Kim dan Parker, 1997, 1999). Untuk melengkapi peninjauan singkat ini tentang temuan-temuan utama yang telah dicapai sejauh ini dari literatur tentang diferensialisasi dan saluran-saluran pemasaran, perlu mengutip sebuah studi terbaru oleh Ellickson (2004) yang menerapkan teori Sutton tentang biaya kotoran endogen dan diferensialisasi vertikal secara empiris pada industri supermarket di Amerika Serikat. Di tahun 1980-an dan 1990-an, proses konsolidasi di industri ini didorong oleh pengenalan sistem distribusi dan pembelian otomatis yang inovatif. Jika kita berasumsi bahwa tingkat konsentrasi ditentukan oleh ekonomi skala dan jangkauan yang berhubungan dengan inovasi ini, seiring dengan pertumbuhan pasar (dan ekonomi ini digunakan), tingkat konsentrasi harus menurun. Sebaliknya, di sekitar 50 pasar dengan definisi spasial di Amerika Serikat, buktinya adalah jumlah kecil perusahaan yang stabil (tiga sampai enam) mengambil alih sebagian besar pasar, bebas dari populasi; dengan pengelompokan kecil yang bersaing mengambil alih sebagian kecil pasar (Ellickson, 2004). Ellickson (2004) membangun dan menguji sebuah model yang menunjukkan struktur seperti itu adalah "oligopoly alamiah" yang berasal dari permainan kompetitif di antara perusahaan-perusahaan terkemuka berdasarkan perbedaan vertikal yang semakin besar yang berhubungan dengan peningkatan biaya jatuh. Dalam modelnya, supermarket bersaing dengan menawarkan lebih banyak keragaman produk ( dimana keragaman dianggap sebagai bentuk vertikal yang murni untuk membedakan produk). Ini berarti lebih banyak toko dan karenanya lebih banyak biaya yang dikurangi yang menghambat masuk oleh perusahaan lain. Akibatnya, kualitas yang diberikan oleh para oligopolist (menjangkau ukuran toko) harus meningkat seiring dengan ukuran pasar. Dengan kata lain, konsentrasi tinggi dan peningkatan kualitas tampaknya adalah karakteristik dari industri supermarket. Bagian sebelumnya telah menunjukkan bagaimana, untuk mempertahankan keuntungan kompetitif mereka, perusahaan terus meningkatkan usaha kualitas mereka, baik dalam permainan horizontal kompetitif (manufacturer-to-manufacturer dan retailer-to-retailer) atau dalam permainan vertikal kompetitif (manufacturer-to-retailer). Setelah sebuah strategi diferensialisasi dimulai, itu terus berjalan seiring waktu, terutama ketika sebuah kualitas (vertikal) lebih dari sebuah ciri (horizontal) diferensialisasi terlibat. Menurut hasil umum dari teori ekonomi, literatur kanal menunjukkan bahwa perbedaan vertikal lebih dari horizontal cenderung berhubungan dengan tingkat konsentrasi dan kekuatan pasar yang tinggi (Hingley dan Lindgreen, 2002; White, 2000). Bagaimanapun, keseimbangan (biaya dan struktur pasar) di setiap tingkatan saluran bergantung pada permainan yang rumit antara strategi yang dilakukan pada tingkat horizontal dan vertikal; asimetri kekuatan antara perusahaan-perusahaan di atas dan bawah saluran; dan jenis struktur pemerintahan di sepanjang saluran (Hingley, 2005a). Dalam hal sektor produk segar, paling tidak ada tiga petunjuk yang dapat diambil dari kesimpulan umum yang digambarkan ini:1. Sektor produk segar menawarkan retailer berbagai kemungkinan untuk meningkatkan keragaman produk, dan karena itu dapat menjadi kategori utama dalam upaya diferensialisasi yang dilakukan oleh supermarket dalam arena persaingan horizontal. Contoh dari peningkatan varietas produk segar adalah: format dan kemasan baru; standar - sebagai perdagangan organik, adil, tanpa GMO, dan sebagainya; ketahanan yang lebih lama melalui bio dan nano teknologi atau sistem penyimpanan dan manipulasi yang lebih baik; makanan teknologi yang lebih baik, seperti fungsional dan nutraceutical; produk IV Gamma, de-seasonality, (i.e. membuat produk musiman tersedia sepanjang tahun); produk tipis dengan nama asal; dan produk etnis.2. Karena pemasok produk segar utama biasanya tidak memiliki merek pemasok mereka sendiri, dalam strategi diferensialisasi mereka, retailer tidak harus mempertimbangkan reaksi strategis dari pihak yang berkompeten; dan karena itu lebih mampu untuk sepenuhnya menyesuaikan keuntungan kompetitif yang dihasilkan dari diferensialisasi.3. Karena kelemahan umum dari struktur sektor produk segar, retailer dapat dengan mudah mengambil alih kepemimpinan saluran dan dengan demikian memaksa bentuk pengelolaan transaksi yang dapat mencapai tujuan berikut: maksimalkan keuntungan saluran; memberikan mereka kekuatan untuk mengambil alih bagian yang lebih besar dari keuntungan; dan mendorong pemasok untuk mengikuti strategi diferensialisasi retailer tanpa integrasi kontrak vertikal yang nyata. Operator retail berskala ganda menguasai pasar produk segar di Inggris; mereka memiliki pasar terbesar dalam buah-buahan dan sayuran segar yang menyediakan 84 persen dari seluruh penjualan retail di Inggris (Mintel, 2005). Ada pertumbuhan konstan dalam penjualan nilai produk segar di Inggris, yang menunjukkannya dibandingkan dengan penurunan umum pada sebagian besar komoditas makanan. Kecenderungan ini sebagian mencerminkan perubahan kebiasaan belanja dari konsumen Inggris, namun juga didorong oleh peran proaktif yang telah dimiliki supermarket. Perusahaan-perusahaan ganda sangat ingin mengembangkan profil mereka sebagai pemasok makanan sehat, namun juga menggunakan berbagai strategi untuk mendorong ketertarikan pada sektor segar, seperti memperkenalkan varietas baru eksklusif atau memperkenalkan kemasan baru. Mintel (2005) mengidentifikasi "intention terhadap sumber dan asal produk segar" dari konsumen, tetapi, bagaimanapun, perhatikan bahwa harga seringkali menentukan keputusan pembelian, dengan tekanan kompetitif supermarket yang mendorong harga dan margin turun. Strategi "" harga sehari-hari rendah "" yang digunakan oleh retailer telah menjaga harga turun di berbagai kategori dasar. Strategi seperti ini memungkinkan supermarket untuk dilihat sebagai tempat yang menawarkan keuntungan dibandingkan competitor. Membangun nilai di sektor produk segar sangat sulit, dan karena itu harga tetap menjadi perbedaan utama bagi konsumen. Juga, sifat dasar dari beberapa produk berarti beberapa buah dan sayuran telah menjadi rentan terhadap strategi harga permen. Namun, merek dan diferensialisasi produk akan menjadi penting bagi pertumbuhan dan menambah nilai pada pasar. Karena bukti ini, membedakan makanan sebagai makanan lokal dan/ atau regional dapat bermanfaat bagi para produsen saat memasarkan produk mereka dan harus memungkinkan mereka mendapatkan harga premium. Tidak banyak merk milik pemasok di pasar produk segar di Inggris. Ketersediaan dan musiman dari produk segar membuat produk dengan merek dari pemasok sulit untuk tetap berada di pasaran. Merilisan merek sendiri adalah kunci bagi strategi pengembangan perusahaan-perusahaan ganda, yang telah memisahkan pasar buah dan sayuran dengan, misalnya, merek sendiri yang bagus, lebih baik, terbaik, dan organik. Di Inggris, supermarket (yang langsung dan melalui perantara mereka) mengatur agenda dan harga untuk seluruh rantai pasokan (Hingley, 2005a). Peternak di Inggris merasa bahwa pengendalian harga yang dilakukan oleh pengecer terlarang yang dominan memiliki dampak yang mendalam pada industri mereka, dan mereka kembali mencari dukungan dari pasar baru dan lembaga luar dalam hal ini. Di Inggris, perbedaan terjadi dalam konteks persaingan vertikal. rantai pasokan produk segar di Inggris telah mengalami banyak perubahan dalam dekade terakhir, dengan supermarket-supermarket besar menjadi semakin kuat. Implementasi praktik bisnis modern telah membantu meningkatkan efisiensi dalam rantai pasokan produk segar di Inggris. Hal ini telah memungkinkan rantai untuk keluar dari perangkap komoditas dan mengambil kategori produk segar dari lingkungan perdagangan komoditas (Fearne and Hughes, 2000, p. 120) dengan cara inovasi dan penciptaan nilai (White, 2000). Kecenderungan umum adalah industri produk segar di Inggris didominasi oleh beberapa perusahaan besar yang beroperasi di tingkat nasional, dengan beberapa perusahaan bahkan beroperasi di skala Eropa atau global. Baru-baru ini, Safeway diambil alih oleh Wm, salah satu retailer makanan terbesar di Inggris. Morrison, menghasilkan empat rantai supermarket besar (Tesco, Sainsbury, Wal-Mart-Asda, dan Morrisons) yang menguasai tiga perempat penjualan makanan kecil (IGD, 2005). Tesco mengambil sepertiga dari harga penjualan makanan di Inggris saja. Perkembangan berikutnya adalah perubahan dari transaksi pasar ke hubungan, jaringan, dan interaksi pasar (Bourlakis, 2001; Hingley dan Lindgreen, 2002; Lindgreen dan Hingley, 2003; Lindgreen, 2003; Kotzab, 2001). Dari sudut pandang retailer (and largely initiated by them) telah ada perkembangan manajemen kategori sebagai alat manajemen kunci (Lindgreen et al., 2000). O'Keefe dan Fearne (2002), misalnya, berpendapat bahwa analisis mereka tentang penerapan kepemimpinan kategoris di industri produk segar oleh retailer Waitrose di Inggris menunjukkan bahwa dapat berhasil menerapkan pendekatan hubungan berbasis jaringan terpadu pada apa yang dianggap sebagai sektor komoditas. Pengelola kategori ( dimana pasokan yang disukai bertanggung jawab lebih besar atas seluruh rantai pasokan dari sebuah kategori produk tertentu) telah menjadi berlaku secara universal oleh retailer. Prasangkanya adalah bahwa manajemen kategori mempermudah lebih banyak level kolaborasi dalam saluran pasokan vertikal dan mendukung perkembangan hubungan (Barnes et al., 1995). Ini terjadi ketika satu pemasok tunggal (pemimpin) mengatur pasokan ( dari semua pemasok) dari kategori produk tertentu kepada retailer. Namun, beberapa orang menganggap ini hanya memindahkan resiko dan biaya kepada pemasok dan menjauh dari retailer (Allen, 2001). Ini adalah argumen yang dibuat oleh Dapiran dan Hogarth-Scott (2003) yang berpendapat bahwa perkembangan manajemen kategori tidak selalu meningkatkan kerja sama dalam rantai pasokan dan dapat digunakan oleh retailer untuk memperkuat kekuatan dan kontrol. Para retailer mencari lebih sedikit dan lebih besar pemasok yang dapat bekerja dengan mereka dalam "partnership" vertikal (Hingley, 2001; White, 2000). Pendekatan ini memberikan keuntungan yang besar bagi retailer, yaitu mereka dapat mempengaruhi seluruh saluran makanan untuk produk-produk tertentu melalui antarmuka yang unik dengan perantara utama saluran yang telah dinominasi atau "super-middlemen" (Hingley, 2005a). Menurunkan jumlah titik kontak untuk pasokan tidak hanya memberikan keuntungan dalam hal penghematan biaya transaksi, tetapi juga keuntungan relasional dalam berurusan dengan lebih sedikit, namun lebih dekat "partner" pemasok. Hasilnya adalah kecenderungan utama untuk mengkonsentrasi rantai pasokan di pasar yang ditentukan oleh standar retailer skala besar. Di Italia, produk segar menguasai lebih dari 24 persen dari nilai total produksi pertanian (bernilai dengan harga yang diterima para petani) dan berperan dalam bagian positif dari bilan perdagangan makanan; dengan tingkat ketahanan mandiri setara dengan 114 persen. Walaupun ada data positif ini, industri produk segar di Italia sedang berada di tengah krisis yang sangat parah. Dalam laporan terakhirnya tentang industri ini CIA (2006), sekelompok petani utama melaporkan hilangnya kepemimpinan Italia di pasar Eropa. Selama 10 tahun terakhir, jumlah bagian Italia di seluruh pasar produk segar dari rekan-rekan Eropa (EU-15) terus menurun; sementara impor ke Italia meningkat tajam sebesar 56 persen dari EU-25 dan 112 persen dari luar EU. Kelangsungan konkurensinya disebabkan oleh kelemahan yang terus menerus dari struktur produksi (perusahaan kecil) dan struktur logistik yang buruk dibandingkan dengan proses konsolidasi dan inovasi baru-baru ini di dalam pesaing tradisional Italia (Spain) dan di negara-negara khusus produk segar (Egipto, Maroko, Tunisia, dan Turki). Juga, pengguna baru di pasar produk segar Eropa seperti Cina, Chili, Argentina, dan Uruguay tampak lebih kuat pada kedua tingkatan struktur dan organisasi. Ketika ditanya bagaimana mengatasi krisis ini dan mengambil alih posisi pemimpin di dalam negeri dan di pasar ekspor, kelompok petani, ahli, dan pejabat negeri dari Ministry for Agriculture semuanya memberikan tiga jawaban sederhana: integrasi horizontal di tingkat pertanian untuk mencapai keterbatasan jaringan dalam aktivitas produksi dan penjualan; peningkatan kualitas dan lebih baik eksploitasi keuntungan perbandingan yang dimiliki produsen Italia dalam hal cuaca, kondisi alami, dan keragaman produk; dan hubungan yang lebih baik dengan retailer besar yang menjual lebih dari 60 persen produk dan adalah satu-satunya aktor dalam saluran distribusi yang benar-benar dapat "impesuai" konsumen untuk menghargai produk Italia. Strategi diferensialisasi dari supermarket-supermarket terkemuka bersama dengan pilihan untuk pemasok Italia dapat membantu para petani Italia untuk keluar dari krisis. Bukti dari sikap konsumen dan strategi pemasaran retailer tampaknya menunjukkan bahwa ini adalah cara yang dapat dipraktekkan. Hal yang menarik juga adalah para peternak yang bekerja sama di Italia Selatan sedang mengambil inisiatif merk dalam produk segar, di mana baru-baru ini di Sicily sebuah konsorsium peternak buah Sicilia dari daerah Calatino di Simeto Selatan telah meluncurkan sebuah merek baru - Puraterra. Nama ini adalah referensi tanah murni dan kualitas tinggi dari produk organik, yang ditanam pada luas total 100.000 hektar. Orang-orang darah, anggur, kacang cactus, kacang, dan artichokes akan dijual dalam merek baru ini (Fresh Info, 2007). Survei terbaru oleh INDICOD (www.indicod-ecr.it/) tentang kecenderungan konsumen terhadap produk segar menunjukkan setidaknya lima sikap penting:1. Dalam hal sifat-sifat produk, konsumen menilainya seperti ini: * sifat-sifat sensorik (rasa, penampilan, dan bau); * harga; * kenyamanan (hemat waktu dan energi dalam belanja, penyimpanan, dan pembuangan makanan); dan * asal dan keteraturan.2. Dalam hal produk organik, hampir setengah dari sampel membelinya setidaknya sekali dalam bulan terakhir.3. Ketika ditanyakan secara eksplisit, 65 persen konsumen menyatakan kesukaan mereka akan produk Italia.4. Secara keseluruhan, 60 persen dari para konsumen di sampel merasa senang dengan pameran produk yang tidak terbungkus dan tanpa merek dengan layanan gratis, namun mereka ingin mendapatkan lebih banyak informasi tentang asal dan karakteristik produk.5. Wanita muda dalam sampel sangat tertarik pada sifat-sifat kenyamanan produk, dengan kemauan tinggi untuk membayarnya. Saat ini di Italia, pasar produk dikelola oleh supermarket, namun masih memiliki pasar yang besar ( Sekitar 38 persen) yang mencakup perdagangan tradisional. Selama 15 tahun terakhir, supermarket melakukan kompetisi berdasarkan harga, meningkatkan efisiensi pembelian (kemungkinan besar dengan mengoperasikan pusat distribusi mereka sendiri) dan mengurangi margin dari pemasok. Hal ini mengakibatkan penggantian dari pemasok Italia ( dengan struktur produksi dan kemampuan manajemen yang buruk) dengan pemasok asing ( terutama Spanyol) yang lebih sesuai dengan kebutuhan organisasi dan biaya pembeli. Namun, beberapa perubahan baru-baru ini terjadi dengan perhatian yang semakin besar pada diferensialisasi dan kebijakan pembelian lokal. Saat ini, sekitar 55 persen pasar makanan di Italia dipenuhi oleh lima kelompok dengan saham seperti ini: Coop Italia 17,1 persen; Carrefour Italia ( dengan empat bendera / format berbeda Carrefour, GS, Diperdi, Docks Market), 10.4 persen; Auchan, 9.6 persen; Conad, 6 persen; dan Esselunga, 8.3 persen (Dati IRI, 2006). Selama 10 tahun terakhir, semua kelompok-kelompok terkemuka ini, kecuali Auchan, meluncurkan sebuah brand sendiri produk segar berkualitas tinggi, dan sebuah brand sendiri produk organik segar. Terlebih lagi, baik Carrefour dan Conad mulai membuat serangkaian produk tradisional Italia ("Terre d'Italia" untuk Carrefour, dan "Percorso Italia" untuk Conad) dan semua meningkatkan penawaran produk gamma IV (cuci segar, prepared, dressed, and ready-to-eat), dengan keragaman yang semakin besar dan layar yang lebih besar. Untuk menyimpulkan pasar produk segar di Italia, tampaknya ada perbedaan antara segmen tanpa merek / tanpa perbedaan, di mana atribut sensorial dan harga adalah pengaruh utama dari persaingan; dan segmen yang sangat berbeda / setengah merek, di mana kualitas, keragaman, asal, kenyamanan, dan setiap jenis nilai tambah adalah elemen kunci untuk mendapatkan harga premium dan keuntungan kompetitif. Segmen kedua, tentu saja, mungkin adalah segmen yang menarik bagi para petani Italia yang berjuang mempertahankan pasar mereka. Diputuskan untuk menangani masalah perbedaan produk dalam struktur saluran vertikal menggunakan pendekatan satu kasus, di mana produsen utama terlibat dalam "partner" pasokan kepada perantara manajemen kategori utama untuk pengecer di saluran utama. Mereka percaya bahwa ini adalah metode yang paling tepat untuk menekankan detil, kedalaman, dan pemahaman, dan juga pemahaman dan penjelasan (Patton, 1987; Sayre, 2001). Dalam riset ini, wawancara pribadi semi-struktur digunakan untuk mempermudah pikiran, opini, sikap, dan ide motivasi para peserta. Kedua organisasi, yang membentuk interaksi saluran vertikal utama, dipilih karena kemampuan mereka untuk memberikan wawasan baru, dan juga dengan harapan wawasan itu akan terulang (Perry, 1998). Kasus-kasus ini dipilih karena alasannya adalah contoh-contoh tipis (Miles dan Huberman, 1994; Patton, 1987) dari pasokan produk segar (peternakan) dan perantara manajemen kategori produk segar (organisasi pembelian dan menambah nilai dalam "partnership" dengan banyak pelanggan retail). Pertanyaan wawancara distandardisasi berdasarkan beberapa topik (Dibb et al., 1997). Pertanyaan-pertanyaan diperluas secara sengaja agar orang-orang yang diwawancarai dapat bebas menjawabnya sebanyak mungkin (Glaser dan Strauss, 1967). Penemuan ini diambil dari kata-kata respondent sendiri, sehingga membantu tujuan penelitian, sekaligus mendapat lebih banyak informasi daripada yang akan tersedia dari metode penelitian alternatif (Corbin dan Strauss, 1998). Dalam analisis dalam kasus, harus menulis ringkasan dari setiap kasus individual untuk mengidentifikasi fenomena tingkat kasus yang penting. Area utama untuk eksplorasi yang diidentifikasi di literatur sebelumnya adalah dua hal berikut: dampak dari persaingan vertikal pada koordinasi saluran; dan keuntungan kompetitif melalui penambahan nilai dalam rantai vertikal (strategi kepemimpinan dan diferensialisasi biaya melalui merek, sistem produksi dan teknologi, dan kesempatan variasi musiman). Dua bagian dari diad saluran vertikal ini adalah seperti ini. FP Marketing (nama berubah karena alasan anonimitas) adalah organisasi pemasaran pusat untuk produknya sendiri dan pembidik-pembidik terkait melawan program pelanggan dan berpusat di Inggris, dengan penjualan tahunan lebih dari 100 juta euro. Perusahaan ini mengkoordinasi produksi dan volume tanaman pangan di Inggris dan di luar negeri, dan memasok produk segar yang terkonsolidasi dan dengan nilai tambah (bungkusan) kepada retailer besar di Inggris, dengan merek sendiri dari retailer. Secara keseluruhan, 90 persen bisnis mereka ada di pasokan ke lontong-lontong di Inggris, yang tersisa adalah produk yang tidak memenuhi specificasi lontong-lontong dan dipasarkan ke wholesaler atau processor di Inggris. Kelompok ini juga memiliki perusahaan transportasi sendiri. Verangkaian produk ini dilindungi (e.g. kaca rumah) biji-bijian segar (tomat, cucumbers, pepper, dan sebagainya) dari Inggris, Eropa Utara, dan Eropa Timur dan verangkaian yang sama dari sumber terlindungi / tidak terlindungi di Eropa Selatan. Penelitian ini menekankan pada produksi dan pemasaran tomat, dan hubungan vertikal dari produsen tomat dan perantara penghasil nilai-add kepada banyak pelanggan retail. FP Grower (nama berubah karena alasan anonimitas) adalah bisnis peternakan keluarga di Italia Selatan dengan sekitar 20 jenis produk segar, terutama tomat, dan memiliki penjualan tahunan sebesar 10 juta euro. Mereka memiliki 180 hektar, (80 hektar kaca dan 100 hektar lapangan terbuka, untuk mengelola permintaan sepanjang tahun). Mereka tumbuh dan melakukan fungsi utama yang menambah nilai (cuci dan kemasan dasar dalam persiapan untuk pengiriman). pelanggan utama mereka yang berdedikasi dan "partner" adalah FP Marketing. Separuh 60 persen produk mereka dikirimkan ke perantara seperti FP Marketing dan 35 persen langsung ke retailer, dengan 5 persen lainnya ke pasar grosir - 80 persen pelanggan FP Grower berada di luar negeri ( Inggris, Austria, Swiss, dan Jerman). FP Marketing menginvestasikan dana untuk pengembangan varietal dan agronom di bagian selatan Italia, namun tidak memiliki sumber daya produksi di daerah itu. Kedua organisasi yang terlibat dalam analisis kasus ini memiliki dan dikelola secara terpisah. wawancara dengan FP Marketing adalah tentang direktur komersial dan direktur pengembangan, dan wawancara dengan FP Grower adalah tentang direktur komersial. FP Marketing adalah pemasok manajemen kategori bagi rantai retailer berkelompok di Inggris. Seiring dengan evolusi proses manajemen kategori di Inggris, pelanggan grosir utama mereka mendorong FP Marketing untuk fokus dan mengelola kategori pasokan tanaman pangan yang dilindungi produk segar, sehingga mereka telah mengabaikan kepentingan mereka pada tanaman pangan lainnya ( Contohnya, pada salad daun), tapi telah mendapat bisnis pada (sepenting) tomat. Hal ini berarti FP Marketing dapat memperluas remitensinya, tanggung jawabnya, dan memasok tomat untuk pelanggan grosiran mereka: Kami memiliki peternakan di Eropa Utara, tepat dari Belgia ke Inggris. Sekarang kami telah meluncurkan ke Polandia untuk sumber-sumber baru, yang mencakup pasokan / permintaan musiman di Inggris (FP Marketing). Apa yang dilakukan sistem manajemen kategori adalah memungkinkan retailer untuk mengkoordinasi pasokan kategori melalui pemimpin kategori seperti FP Marketing. Organisasi perantara mendapat keuntungan dari bisnis yang lebih besar, namun harus mengambil alih peran dan tanggung jawab yang lebih besar, dan ini menjadi semakin mahal bagi pemasok. Namun, FP Marketing melihat hal ini sebagai bagian dari proses penambahan nilai ( berbasis jasa): Kita harus menyediakan layanan; kita harus menyediakan lebih banyak sumber daya. Itulah nilai tambah kami bagi pelanggan. Kami menyediakan semua input teknis, agronom, ide, percobaan, NPD, semua perkembangan ini. Tidak ada biaya untuk itu (FP Marketing). Beberapa rantai retail akan menetapkan jaminan kualitas melalui determinasi produk dari sumber akreditasi. Ini biasanya adalah standar produksi dasar Eropa, kondisi pertumbuhan lingkungan, dan sebagainya; dan pelanggan yang berbeda di negara-negara yang berbeda mungkin mengharapkan variasi dengan standar akreditasi yang berbeda. FP Grower, misalnya, menawarkan empat jenis sertifikasi, termasuk EUREPGAP, dan mencoba produk organik bersertifikasi dalam jumlah hektar yang terbatas. Dalam hal menggunakan sistem kualitas dan produksi sebagai cara diferensialisasi pasar, retailer Inggris telah mengembangkan standar-standard baru mereka sendiri, tambahan atau termasuk akkreditasi dasar: [Retailer Inggris bernama] memiliki (macam-macam) tomat kentang, dan kami menumbuhkannya untuk mereka. Dan seorang petani tertentu memiliki standar tambahan di rumah kacanya. Biasanya, ini adalah standard EUREPGAP di seluruh industri, tapi [nomen grower] telah naik ke tingkat berikutnya yaitu [nomen retailer's standard]. Ini adalah tingkatan berikutnya dalam hal keunggulan teknis (FP Marketing).Normen produksi dan kualitas juga penting bagi FP Grower, tapi dia melihat bahwa variasi dalam standar lingkungan, dan juga bidang-bidang lain seperti hukum tenaga kerja yang berbeda yang tidak dikontrol oleh pelanggan retail, sebagai frustrasi dan merusak:konkurentor asing [i.e. peternakan di negara lain] memanfaatkan peraturan tenaga kerja yang berbeda dan peraturan pestisida / penggunaan yang berbeda, tanpa adanya kebijakan nyata tentang transparansi harga dan kualitas yang dilakukan oleh retailer. Produk dari [negara bernama] dengan standar keselamatan makanan rendah datang [...] dan dijual di supermarket Italia tanpa informasi jelas tentang asalnya (FP Grower).Role manajemen Kategori bagi FP Marketing termasuk mengelola pasokan musiman dari produk yang mengambil tanaman perlindungan Eropa Utara (seperangkat yang disebutkan di atas), tetapi juga dari Eropa Selatan. Hal yang sama penting adalah tanggung jawab untuk membedakan produk. Ketersediaan tomato di bagian selatan Italia (terpenuhi oleh tomato yang dihasilkan oleh FP Grower) memungkinkan perbedaan ini. Daerah ini terkenal dengan tomat matang dari biak. Ini adalah varietas spesifik, yang dipanen dengan laju (terbalik dari anggur sampai sangat merah, dewasa, dan penuh rasa). Sumber ini memungkinkan keuntungan berbeda dalam varietas, kondisi iklim, dan keahlian para peternak yang tidak mungkin di Eropa Utara untuk menghasilkan produk dengan keuntungan citarasa dan citarasa yang berbeda: Secara umum, [keuntungan itu] adalah kombinasi kondisi pertumbuhan yang lebih baik, biaya pertumbuhan yang lebih rendah, dan teknik pertumbuhan, teknik khusus tomat [... ] dengan memanen sesuatu di anggur Anda dapat membawanya ke tahap maturitas berikutnya itu akan memberikannya garansi tambahan, citarasa, dan keuntungan hidup. Rasa dan varietas yang mereka hasilkan [peternakan di Italia Selatan] adalah pemimpin pasar (FP Marketing).Motivasi dari FP Marketing adalah untuk mencoba menambah nilai pada produk yang dia عرضه kepada pelanggan supermarket untuk menghindari "bingungan barang-barang" dari berada dalam bisnis tanpa merek, di mana merek retail sendiri adalah identitas yang dominan: Dalam area barang-barang pasokan jauh lebih besar daripada permintaan dan karena sifatnya supermarket akan menggunakannya melawan kita. Jadi kami mencoba memberikan identitas pada produk [...] dan mencoba menambah nilai, dan mencoba meningkatkan kesadaran dengan pelanggan kami. Kita melihat varietas dan rasa, kita mencoba tidak menjadi dalam nilai dan standar (retail line), aspirasi ideal kita adalah menjadi "special" dan "finest" (retail line) [...] karena Anda dapat mendapatkan nilai yang lebih tinggi untuk itu (FP Marketing). Ingat, semua produk kami adalah milik pelanggan kami merek sendiri, tidak ada identitas perusahaan kami. Ini adalah cara untuk mempromosikan petani, varietas, teknik yang mereka gunakan, dan yang paling penting, citarasa. Rasa dan varietas yang mereka hasilkan adalah pemimpin pasar (FP Marketing). Sangat menarik untuk dicatat bahwa FP Grower tidak setuju dengan penekanan FP Marketing pada spesialisasi produk berdasarkan regionalitas. Ini mungkin adalah masalah perspektif, di mana FP Marketing mencari produk dari banyak negara, varietas, jenis, dan metode produksi; dan FP Grower melihat produknya sebagai tomat yang ditentukan oleh standar kualitas umum dan tanggung jawab pembelian. Motivasi FP Grower adalah untuk mencari pasar yang luas untuk produknya, sementara FP Marketing, dengan interaksi berbasis kategori mereka dengan pelanggan retail mengidentifikasi kesempatan untuk sub-branding berdasarkan identitas regional: Kita sekarang memiliki pelanggan [i.e. retailer Inggris] yang bahkan menaruh nama grower di dalam kemasan (FP Marketing). Saya pikir [that] mereka [UK retailers] melihat [suran dari] Italia sebagai cara menambahkan nilai. Ini adalah cara untuk mencoba sub-brand sampai ke peternakan (FP Marketing). Dengan cara ini, pelanggan retail (through the expertise and packaging operations of FP Marketing) di Inggris sangat ingin membedakan produk di Inggris dan di luar negeri (e.g. Southern Italian) sebagai cara menambah nilai tambah. Dalam hal merek, FP Grower memiliki identitas bernama, namun karena ini digunakan sebagai identifikator pada kasus luar untuk pelanggan grosir dan perantara, identitas merk tidak muncul di dalam kemasan pada level retailer. Jika ada identitas kemasan, itu adalah dengan merek merk sendiri dari retailer. Para pelanggan FP Grower mengumpulkan produk (using their own transport arrangements) dari mereka di peternakan, yang dibungkus "on demand" ke spesifikasi pelanggan. Hasilnya, FP Grower tidak mendapat keuntungan dari identitas merek yang diberikan secara langsung. pelanggan utama FP Grower, FP Marketing, bertanggung jawab atas semua nilai tambah dalam hal kemasan dan pemasaran dalam kemasan untuk pelanggan retail Inggris. FP Grower memasukkan bahan mentah (tomato) ke dalam kantong plastik yang dapat dibuang. Ini dikumpulkan oleh transportasi sendiri FP Marketing untuk membawa produk ke Inggris. Di sanalah nilai tambahan terjadi dalam hal konsolidasi, pengelompokan, dan menyusun menjadi penang untuk spesifikasi pelanggan retail tertentu di bawah identitas merek mereka. Jadi, FP Marketing juga tidak memiliki identitas merk di dalam kemasan; nilai tambahan untuk mereka berasal dari jenis elemen pelayanan yang telah disebutkan di atas (peternakan terus menerus sepanjang musim, peternakan keragaman baru, konsolidasi, kemasan, pengembangan produk baru, dan sebagainya). Arrangsi saluran vertikal antara FP Grower dan FP Marketing memang menawarkan FP Grower sesuatu yang mereka tidak punya dari sumber pelanggan lain, dan itu adalah persetujuan kontraktual: Kami memiliki eksklusifitas penuh dengan mereka [Peternakan FP] di [untuk memasok ke] Inggris (FP Marketing).FP Marketing hanya memasok tomat berdasarkan kontrak tahunan. kontraknya ditandatangani di bulan Oktober sebelum menanam, dan pengiriman produknya dari bulan Maret sampai Oktober berikutnya (FP Grower). Hasilnya, FP Grower senang dengan persetujuan ini karena ia memberikan keamanan bisnis yang tidak datang dari pelanggan lain, yang menyediakan bisnis biasa, tapi tidak stabil harga:FP Marketing adalah satu-satunya pelanggan yang membeli melalui kontrak. Para pelanggan lainnya hanya memesan produk ketika mereka memerlukannya. Untuk setiap pesanan ada negosiasi harga. Harganya tidak stabil karena ketika produk datang dari luar negeri [Spain dan Maroko; FP Grower berada di dekat pelabuhan di Italia Selatan]. Harga turun dengan tiba-tiba, tidak meninggalkan kekuatan bargaining (FP Grower). Arrang dengan FP Marketing adalah cara yang lebih disukai untuk berbisnis untuk FP Grower, karena mereka khawatir tentang: Kekuatan yang berlebihan dari retailer yang tidak tertarik pada perjanjian kolaboratif, tapi hanya mencari harga yang lebih rendah dan margin yang lebih tinggi (FP Grower). Ini mungkin adalah alasan lain mengapa FP Grower tidak mengembangkan pasar pelanggan yang khusus untuk jenis varietal, metode produksi, atau perkumpulan regional, karena hal-hal ini lebih sulit untuk dicapai tanpa perjanjian / kerjasama tambahan. Namun, FP Grower ingin memperluas jangkauannya dengan memanfaatkan kesenjangan musiman dengan "para pelanggan Inggris yang tertarik pada produksi musim dingin" dan menambah nilai-nilai pelayanan melalui "kebaruan kualitas dan peningkatan logistik." Mereka juga memiliki pemikiran jangka panjang tentang integrasi horizontal dan vertikal mereka sendiri, melalui kolaborasi produsen dengan peternakan lainnya untuk menjual langsung ke masyarakat, melalui retail dari serangkaian produk kelompok produsen sendiri. Koordinasi vertikal melalui sistem tipe manajemen kategori memiliki keuntungan yang jelas bagi produsen utama seperti FP Grower dan perantara seperti FP Marketing, melalui konsistensi dari pengaturan kontrak yang telah direncanakan. Seiring dengan perkembangannya, hal ini dapat memungkinkan diferensialisasi pasar yang lebih jauh (through, for example, production method or varietal specialization or emphasis on regional identity). Namun, kendali tetap berada di tangan pelanggan-customer retail yang berkelompok, yang namanya dan identitasnya dilakukan dalam:Supermarkets adalah tempat yang sangat lucu, mereka mempekerjakan sebagian dari pekerjaan mereka kepada kami. Kami melakukan pekerjaan mereka, baik dalam inventory, dalam pemasaran, dalam pembelian. Kita terus melakukannya, jadi itu adalah biaya yang kita suporti (FP Marketing). Produk segar masih sangat sensitif terhadap harga dan pasokan / rantai pasokan bahan baku dapat digantikan, dan mudah untuk memasuki pasar bahan baku makanan segar dalam pasokan kepada retailer: Ini [perusahaan kategori] sangat bermanfaat, tapi itu tidak menghilangkan fakta bahwa kita hidup dan bekerja di industri yang sangat marginal [pembangun profit] (FP Marketing). Tetapi pasokan berbasis manajemen kategori, sebagai gantinya memberikan beberapa keamanan, karena ini memungkinkan perantara dan pemasok utama untuk menambah nilai-nilai melalui layanan. Sebagian besar layanan tambahan dilakukan oleh perantara ( dalam hal ini FP Marketing) dan memungkinkan lebih banyak kepemilikan bisnis. FP Marketing memang mengakui bahwa mungkin ada ruang bagi lebih banyak aktivitas tambahan ini untuk dilakukan lebih dekat dengan negara dan tempat produksi: Jika mereka [peternakan / kelompok peternakan] dapat memproduksi barang akhir di Italia, yang telah dibungkus dalam kantung plastik, maka Anda ( mereka dapat) mulai mendorong biaya dari bisnis ( FP Marketing). Dari titik ini, peternakan / kelompok peternakan Italia dapat mengeksploitasi permintaan retail Italia untuk produk-produk dengan nilaidded: Jika hal ini berhasil untuk kami [penuatan] di Eropa Utara, mengapa tidak berhasil di pasar domestik? Dan lebih dekat lagi, biayanya lebih rendah, mereka dapat memasok ke pasar tersebut [di Italia] jauh lebih murah (FP Marketing). Namun, FP Marketing dengan cepat menunjukkan bahwa untuk memasok pasar retail di luar Italia, contohnya di Inggris, akan lebih sulit untuk menggantikan apa yang mereka lakukan dalam hal menyediakan konsolidasi (dan semua yang diperlukan untuk membawa produk dan sumber yang terus menerus, multi-seasonal dan luas); dan semua layanan dengan nilai tambah yang diperlukan oleh retailer besar di Inggris. Struktur kompetitif yang sekarang ada dalam sistem pangan seperti ini yang memberikan dorongan kuat untuk strategi diferensialisasi. Bukti dari literatur ekonomi tentang diferensialisasi pasar menunjukkan bahwa tingkat dan jenis diferensialisasi (vertikal / kualitas vs horizontal / fitur) dalam saluran pemasaran makanan akan tergantung pada beberapa faktor yang saling berhubungan: bentuk dan parameter preferensi dari fungsi permintaan; tekanan kompetitif pada tingkat vertikal dan horizontal; bentuk struktur pemerintahan vertikal; dan asimetri kekuatan antara perusahaan-perusahaan di atas dan bawah saluran. Bagaimanapun, diferensialisasi mungkin berhubungan dengan tingkat konsentrasi dan kekuatan pasar yang tinggi. Penemuan umum teoritis adalah keseimbangan di pasar yang berbeda tidak stabil dan hal ini sulit untuk mengevaluasi kesejahteraan karena efek kesejahteraan net dari diferensialisasi tergantung pada tingkat kekuatan pasar ( dan ketidakefektifitas monopoli yang terkait) yang dimiliki oleh perusahaan-perusahaan yang seimbang, pilihan konsumen untuk produk yang berbeda, dan bentuk dari fungsi biaya diferensialisasi. Dalam hal pasar produk segar, telah terbukti bahwa strategi diferensialisasi di sektor ini dapat lebih menguntungkan retailer daripada sektor lainnya, karena kurangnya kebijakan merek (dan karenanya strategi vertikal yang berlawanan) oleh para pemasok. Hasil dari riset kasus ini tampak konsisten dengan hasil teorinya. Dalam saluran pemasaran sketsa yang dibuat dari antarmuka saluran vertikal antara "FP Grower" dan "FP Marketing" dan retailer final, retailer adalah aktor utama dari kebijakan diferensialisasi dan yang paling banyak mendapat keuntungan darinya. Dalam kasus yang dianalisis, kami menemukan bahwa perbedaan produk yang lebih tinggi dapat menambah nilai pada nilai saluran. Seperti yang diprediksi oleh teori, strategi diferensialisasi dapat dilakukan karena asimetri kekuatan di saluran mendukung pihak (pelayan) yang memiliki sumber daya (informasi segmentasi konsumen dan pasar, kekuatan ekonomi, dan kemampuan manajemen) yang diperlukan untuk membuat kebijakan diferensialisasi berhasil. Teori ini juga memperkirakan bahwa bentuk pemerintahan vertikal harus dapat memberikan insentif yang cukup bagi rekan saluran di atas untuk memenuhi kebijakan diferensialisasi retailer. Dalam contoh ini, pengaturan kontrak tahunan yang dilakukan memberikan keuntungan bagi para petani, dalam hal perencanaan dan jaminan penjualan; yang mengkompensasikan kelemahan hubungan karena kekuatan pembelian retailer. Organisasi saluran juga meninggalkan perantara pemasaran (FP Marketing) insentif yang tepat untuk menghasilkan investasi spesifik yang dibutuhkan untuk keberhasilan dari kebijakan diferensialisasi. Hasil yang umum dari studi ini adalah ketika retailer terlibat dalam diferensialisasi produk lebih mungkin bahwa kondisi hubungan saluran berpindah dari jenis kolaboratif ke jenis kompetitif dengan ketidakseimbangan kekuatan menjadi cara disiplin untuk mencapai dan mempertahankan koordinasi vertikal. Akibatnya, ide pemasaran hubungan yang mendorong rekan-rekan mencari hubungan kolaboratif yang adil sepertinya berlawanan dengan bukti bahwa bagi pemasok itu mungkin bijaksana untuk menyetujui ketidaksetaraan sebagai biaya untuk berbisnis (Corsten dan Kumar, 2005), terutama ketika retailer besar yang pintar menjalankan strategi kompetitif dengan sukses dengan dampak positif pada perusahaan-perusahaan di atas. Hal ini sama dengan Hingley (2005b) dan Hingley et al. (2005) dalam analisis hubungan rantai makanan segar antara pemasok dan supermarket, di mana mendukung adanya asimetri saluran. Kemudian, pertanyaan yang harus dijawab adalah berapa banyak kekuatan yang diijinkan dalam sistem tanpa menimbulkan ancaman bagi kesejahteraan sosial umum dan bagaimana mengevaluasi efek anti-konkuren dari ketidakseimbangan kekuatan di saluran dalam konteks antitrust?
Pertama, keseimbangan di pasar yang berbeda tidak stabil, dan mengevaluasi kesejahteraan sulit. Kedua, strategi diferensialisasi di pasar produk segar dapat lebih menguntungkan retailer daripada di sektor lain, yang tampak konsisten dengan temuan teorinya. Ketiga, ketika retailer terlibat dalam diferensialisasi produk lebih mungkin hubungan saluran berpindah dari kolaboratif ke jenis yang kompetitif, dengan ketidakseimbangan kekuatan menjadi sarana disiplin yang memungkinkan koordinasi vertikal dicapai dan dijaga.
[SECTION: Value] Strategi diferensialisasi yang ada saat ini di industri produk segar (sereal, sayuran, dan salad) dianalisis dengan melihat kebijakan pembelian baru yang dilakukan oleh retailer di tingkat global. Para retailer ini memberikan perhatian yang semakin besar pada diferensialisasi produk dan inovasi sebagai cara untuk memberikan nilai baru (dan bukan hanya mengeluarkan biaya) ke dalam rantai pasokan. Strategi diferensialisasi ini dianalisis. Pada tingkat teori, pembuktian utama dari literatur tentang diferensialisasi produk dan struktur pasar diperiksa untuk mengevaluasi peluang dan efek sosial yang mungkin dari strategi diferensialisasi di pasar makanan. Pada tingkat empiris, struktur dan organisasi sekarang dari pasar produk segar dianalisis, menggunakan data pada tingkat keseluruhan dan hasil dari sebuah riset kasus. Studi kasus ini mengacu pada pendekatan satu-satunya, di mana produsen utama terlibat dalam "partner" untuk memasok ke perantara manajemen kategori utama untuk perusahaan perkantoran berkanal terkemuka. Penemuan dari riset ini menunjukkan bahwa di industri produk segar ada kesempatan bagus untuk strategi diferensialisasi yang sukses. Namun, aktor pada tahapan vertikal berbeda dari saluran pemasaran mengambil keuntungan yang sangat berbeda darinya, tergantung pada kekuatan mereka untuk memimpin saluran. Terlebih lagi, fakta bahwa perbedaan produk cenderung mendorong struktur oligopolisis pasar mungkin memiliki dampak negatif pada kesejahteraan umum. Strategi diferensialisasi menyebar di ekonomi pasar dan merupakan cara yang kuat untuk memperoleh keuntungan kompetitif. Ini karena "master" dari keuntungan kompetitif menawarkan nilai yang superior yang "susah dari menawarkan harga yang lebih rendah dari pesaing untuk keuntungan yang sama; atau memberikan keuntungan unik yang lebih dari mengimbangi harga yang lebih tinggi" (Porter, 1985, p. 3). Perusahaan menciptakan nilai dengan pemimpin biaya atau diferensialisasi (Porter, 1985). Dengan strategi yang kedua, perusahaan membuat perbedaan produk mereka untuk menghindari persaingan harga yang merusak dan mencari semacam harga monopoli. Diferensialisasi memberikan kekuatan pasar pada perusahaan, tentu saja menyelesaikan paradoks Bertrand ( dimana dua pemain yang tidak berbeda menurunkan harga untuk menguasai pasar namun berada dalam kondisi keseimbangan Nash tanpa keuntungan). Literatur ekonomi industri berfokus pada efek strategi diferensialisasi pada struktur pasar, kinerja perusahaan, dan efek kesejahteraan (Beath dan Katsoulacos, 1991). Sebuah prinsip dasar adalah perbedaan antara perbedaan horizontal dan vertikal. Produk dianggap berbeda secara horizontal ketika, jika ditawarkan dengan harga yang sama, konsumen, jika diminta untuk melakukannya, akan menilainya secara berbeda menunjukkan pilihan yang berbeda untuk varietas yang berbeda. Sebaliknya, mereka dianggap berbeda secara vertikal jika, ketika ditawarkan dengan harga yang sama, semua konsumen memilih untuk membeli yang sama, yang terbaik. Diferensialisasi horizontal dan vertikal membawa hasil yang berbeda secara umum dari segi struktur pasar. Diferensialisasi horizontal adalah asumsi samar pada inti model persaingan monopoli dan pada dasarnya menghasilkan dua kelas model berdasarkan asumsi kesukaan konsumen simetris (okai konsumen yang mewakili) dan kesukaan tidak simetris. Dalam kasus preferensi simetris, satu merek sama baiknya dengan merek lainnya dan pilihan yang sebenarnya dari konsumen tergantung pada pendapatan dan harga relatif. Ketika pilihannya tidak simetris, merek tidak semua sama-sama menggantikannya: jika merek yang ideal bagi konsumen adalah i, then the consumer prefers brands that are "near" to i in terms of his specification (i.e. in the space of product characteristics in the Lancaster lessicon; more than those that are "far" from it). Kesukaan asimetris diprediksi dalam model lokasi, sedangkan kesukaan simetris diprediksi dalam model berdasarkan paradigma Chamberlin. Model lokasi yang paling sederhana dan mendasar adalah model Hotelling dari duopoly spasial, yang mengakui prinsip yang terkenal yaitu diferensiasi minimal. Penelitian berturut-turut telah menunjukkan bahwa keseimbangan Nash dalam model Hotelling bergantung pada asumsinya yang terbatas, yaitu asumsi keragaman kuantum nol dan harga dan jumlah perusahaan tetap secara eksogen. Saat asumsi-asumsi ini dilepaskan, keseimbangan Nash yang unik tidak selalu terjadi. D'Aspremont et al. (1979), contohnya, mulai dari asumsi yang berbeda tentang lokasi awal dari perusahaan, menunjukkan bahwa model Hotelling memungkinkan solusi di mana penjual mencoba bergerak sejauh mungkin satu sama lain. Dalam model lingkaran masuk bebas Salop (1979), keseimbangan ditemukan di mana setiap perusahaan mendapat keuntungan nol dan perusahaan berada secara simetris di sekitar lingkaran. Model Chamberlin (1933) grup besar membawa pada keseimbangan monopoli lama klasik, yang mana keuntungannya nol dan kurva "dd" adalah tangensial terhadap kurva biaya rata-rata. Selama kurva "dd" yang dihadapi setiap perusahaan masih memiliki kemiringan negatif, setiap perusahaan akan menghasilkan pada titik di atas tingkat biaya rata-rata minimal. Model yang memunculkan diferensialisasi horizontal biasanya mendukung keseimbangan yang karakterisasikan oleh banyak perusahaan yang mendapat keuntungan nol dan harga di atas biaya marginal. Model-model ini mengajukan pertanyaan apakah pasar akan memproduksi terlalu banyak atau terlalu sedikit merek dibandingkan dengan optimal sosial, yang merupakan masalah yang telah ditangani sebelumnya oleh Spence (1976). Hasilnya adalah jumlah perusahaan/produk yang kurang optimal, dengan terlalu banyak atau terlalu sedikit perusahaan dalam model Chamberlin representatif konsumen ( tergantung pada parameter model itu) dan terlalu banyak keragaman dalam model lingkaran persaingan lokal. Walaupun keseimbangan sempurna sering menjadi masalah dalam kasus horizontal, keseimbangan sempurna ada dalam kasus vertikal yang konsisten dengan sifat keterbatasan, dan menyatakan bahwa pada keseimbangan ada batasan pada jumlah produk untuk yang harganya dapat melebihi unit variable cost dan yang memiliki saham positif di pasar. Keterbatasan sifat ini diperkenalkan oleh Shaked dan Sutton (1983). Pasar di mana ini adalah ciri keseimbangan disebut oligopoli alami. Dalam model Shaked dan Sutton, dua kondisi adalah unit variable cost yang berhubungan dengan peningkatan kualitas meningkat lebih lambat daripada keinginan konsumen untuk membayar untuk hal ini dan bahwa beban utama dari peningkatan kualitas jatuh pada biaya yang tetap dan bukan yang berubah. Sebuah perkembangan penting dari model Shaked dan Sutton (1987) yang sebelumnya adalah yang menunjukkan bahwa versi yang lemah dari sifat keterbatasan masih berlaku ketika campuran dari perbedaan mendatar dan vertikal dihitung ( Itu adalah situasi yang menyebar di dunia nyata dimana perbedaan produk tidak pernah berada di bawah tipe ideal vertikal atau horizontal).Summarising, perbedaan selalu menjadi sumber ketidaksempurnaan pasar dan kehilangan kesejahteraan. Dalam kasus diferensialisasi horizontal murni, efek-efek ini terkait pada skala produksi yang tidak efisien atau pada varietas produk yang kurang optimal, sedangkan struktur pasar mendekati struktur yang kompetitif. Dalam kasus vertikal ( atau campuran), efek negatif kesejahteraan terkait dengan struktur oligopolisis yang muncul sebagai keseimbangan pasar. Teorema batas yang menggambarkan diferensiasi horizontal menyatakan bahwa di batas ketika pasar menjadi cukup besar, sejumlah besar perusahaan, masing-masing dengan pasar yang sangat kecil dapat hidup bersama-sama dalam keseimbangan. Ketika melakukan kebijakan diferensialisasi, perusahaan akan menghasilkan keuntungan supernormal walaupun permainan kompetitif didasarkan pada asumsi perilaku Bertrand yang tidak kooperatif dan masukan bebas. Hasil ini berlawanan dengan paradigma struktur-konduct-performance dan teori entry-deterrence, dan contoh dari kasus di mana struktur (jumlah perusahaan) dan kinerja ditentukan secara endogen. Literatur ekonomi yang baru saja disebutkan mengacu pada analisis dari satu industri pada waktunya, yaitu, analisis dari persaingan dan struktur pasar pada tingkat horizontal (konkuen antar merek). Dalam sektor makanan, seperangkat harga, kualitas, dan varietas yang sebenarnya dihadapi konsumen final tergantung pada strategi yang dilakukan oleh aktor-aktor yang berbeda pada tahapan-tahap berbeda dari saluran distribusi. Strategi ini adalah hasil dari persaingan horizontal dan vertikal. Persaingan vertikal telah secara tradisional ditangani oleh literatur saluran yang menmodelkan struktur saluran yang berbeda dalam hubungan antara pembuat dan pemasok. Biasanya, ada tiga jenis struktur ideal yang telah dipikirkan (Choi, 1996): saluran pengecer eksklusif (seorang pembuat memasok satu retailer); saluran pengecer umum monopoli (se dua pembuat memasok satu retailer yang unik); saluran pengecer buatan monopoli (seorang pembuat memasok dua retailer); dan saluran pengecer umum duopoly (se dua pembuat memasok dua retailer). Topik dari literatur tentang saluran adalah analisis koordinasi/kontrol masalah saluran antara pembuat dan retailernya dan analisis interaksi strategis vertikal; yang terakhir didefinisikan dalam istilah "pergerakan reaksi anggota saluran terhadap aksi rekan salurannya dalam struktur permintaan tertentu" (Lee dan Staelin, 1997, p. 185). Literatur sebelumnya, dengan menganggap kekuatan bargaining dari pembuat, berfokus pada skema insentif yang digunakan oleh pembuat untuk membiarkan retailer memilih strategi yang dapat memaksimalkan keuntungan total saluran, sementara mengalokasikan bagian terbesar darinya. Choi (1991) misalnya mengutip berbagai bentuk pemerintahan untuk mencapai keuntungan saluran yang maksimal. Karena studi-studi ini telah secara umum diterapkan pada sektor non-pelayanan dengan sedikit merek nasional dan sering ada kesepakatan penjualan eksklusif, masalah koordinasi saluran yang terkait dengan perbedaan selain perilaku harga di dalam lingkungan multi/manufacturer multi/retailer ( yang merupakan lingkungan saluran tipis bagi industri makanan), tidak banyak diperhatikan. Dimulai dengan wawasan sebelumnya dari Choi (1991), makalah-karya berikutnya secara eksplisit telah menangani masalah koordinasi dan perbedaan saluran di sektor makanan (Avenel dan Caprice, 2006; Choi, 1996; Choi dan Coughlan, 2006; Ellickson, 2004; Lee dan Staelin, 1997).Choi (1991) pertama-tama menganalisis struktur saluran dengan pendagang bermerek ganda, yang disebut retailer umum, yang cocok dengan struktur khas retail makanan (supermarket, department store, dan convenience store). Dia mempelajari model duopoly dari produsen yang menjual produk mereka melalui pengecer independen. Dia mempertimbangkan tiga aturan berbeda dari permainan duopoly, yang menjelaskan skenario keseimbangan kekuatan yang berbeda di dalam saluran:1. Sebuah permainan Stackelberg pembuat (di mana pasar digambarkan oleh pemimpin dan pengikut), di mana pembuat dapat memainkan peran sebagai pemimpin Stackelberg terhadap retailer dengan menggunakan fungsi reaksi retailer untuk memperhitungkan keputusan harga grosir mereka.2. Sebuah permainan Nash vertikal, di mana tidak ada produsen ataupun pemasok yang dapat mempengaruhi keputusan harga dari pihak yang sama (i.e. produsen menyatukan harga grosiran dengan harga retail dan sebaliknya).3. Game Retailer-Stackelberg, di mana retailer memainkan peran sebagai pemimpin Stackelberg. Sementara permainan pertama dan ketiga berlaku untuk situasi di mana sedikit produsen yang kuat (pelayan) menyediakan (beli dari) banyak pelayan (manufacturer), permainan kedua cocok dengan situasi di mana kekuatannya cukup seimbang dalam hubungan. Choi memecahkan model ini baik berdasarkan asumsi linearitas maupun nonlinearitas dari fungsi permintaan, menemukan hasil yang berlawanan. Terlebih lagi, dia memecahkan model dengan asumsi yang berbeda tentang tingkat penggantian produk antara merek pembuat, dengan cara yang introducer analisis dari efek dari perbedaan produk pada persaingan kanal. Juga, dalam kasus ini, hasilnya dipengaruhi oleh bentuk fungsi permintaan; dengan hasil yang berlawanan ( Contohnya, dia menemukan bahwa kurang perbedaan membawa pada kenaikan harga dan keuntungan bagi semua anggota saluran).Choi (1996) memperluas model sebelumnya dengan memperkenalkan saluran retailer bersama dua-dua yang berbeda. Dia menganalisis strategi harga dari produsen duopoly yang memproduksi produk yang berbeda dan duopoly retailer yang menjual produk yang sama dan melakukan strategi diferensialisasi toko. Baik perbedaan produk maupun toko dianggap mendatar dan, seperti pekerjaan sebelumnya, ada tiga permainan yang dipertimbangkan (Nash vertikal, pembuat Stackelberg, dan pengecer Stackelberg). Perkiraan fungsi permintaan disesuaikan dengan cara yang benar-benar mempertimbangkan dua tingkat perbedaan (introduksi dua parameter, untuk perbedaan produk dan simpanan) dan mengatasi hasil kontradiktor dari model sebelumnya dalam hal saluran keuntungan dan perbedaan. Game Stackelberg cukup berbeda dari artikel sebelumnya karena, selain persaingan vertikal, dua tingkat horizontal persaingan harus dimodelkan; tingkat pembuat dan retailer. Maka, konsep keseimbangan yang digunakan adalah keseimbangan Stackelberg yang sempurna. Hasil yang dicapai dengan model ini dirangkum dalam tujuh usulan berikut (Choi, 1996, pp. 125-129):1. Kesempatan saluran Stackelberg oleh produsen atau retailer menghasilkan harga retail yang lebih tinggi daripada game Nash.2. Dengan seperangkat parameter diferensiasi, anggota saluran ini mendapat keuntungan dengan memainkan pemimpin Stackelberg di detriment anggota saluran lainnya yang menjadi pengikutnya.3. Total keuntungan saluran lebih besar ketika tidak ada pemimpin saluran. Namun, Nash vertikal bukanlah struktur yang stabil, karena setiap anggota saluran memiliki insentif untuk menjadi pemimpin.4. Harga grosiran (margin retail) meningkat karena produk (toko) lebih berbeda. Di sisi lain, harga wholesale (margin retail) menurun saat toko (produk) lebih berbeda. Secara keseluruhan, harga retail meningkat karena produk dan toko lebih berbeda.5. Diferensialisasi produk (perkantoran) memberi manfaat pada produsen (pelayan dagang), tapi pada saat yang sama menyakitkan pada retailer (pelayan dagang). Karena itu, produsen menginginkan lebih banyak perbedaan produk dan lebih sedikit perbedaan toko, sementara retailer menginginkan sebaliknya.6. Diferensialisasi produk (seller) dan kepemimpinan pembuat (pelayan) Stackelberg memiliki efek sinergi yang positif pada keuntungan pembuat (pelayan).7. Kombinasi total yang mengmaksimalkan keuntungan dari perbedaan produk dan toko tidak stabil karena setiap anggota saluran memiliki dorongan untuk membedakan secara unilateral. Hasil ini konsisten dengan kebijaksanaan umum bahwa diferensialisasi digunakan untuk mengurangi persaingan harga dan cenderung menghasilkan efek negatif bagi kesejahteraan. Dalam kasus yang telah dianalisis, persaingan vertikal-horizontal yang digabungkan menghasilkan keseimbangan yang tidak stabil yang tidak dapat memaksimalkan keuntungan seluruh saluran akibat kepentingan yang berlawanan antara retailer dan produsen, sehingga membuka pertanyaan apakah solusi kooperatif dapat membawa peningkatan kesejahteraan. Terlebih lagi, struktur saluran sketsa cocok dengan situasi sekarang dari saluran-saluran pemasaran makanan, baik untuk tingkat diferensialisasi ganda atau untuk asimetri kekuatan vertikal yang mendorong pada bentuk koordinasi vertikal yang tidak kooperatif, di mana kedua pihak mencoba mengambil alih kepemimpinan (and retailers actually seem to accomplish it).Avenel dan Caprice (2006) model sebuah struktur vertikal dengan duopoly yang berbeda secara vertikal pada tingkat pembuat dan dua retailer yang berbeda melalui garis produk yang dipilih (i.e. masing-masing mereka menjual satu atau both the high and the low quality offered by manufacturers). Fokusnya adalah analisis dampak dari berbagai perjanjian vertikal yang berbeda pada perbedaan lini produk, dengan berbagai pola interaksi strategis vertikal yang berbeda dan berbagai tingkat biaya untuk kualitas. Bahkan jika model ini tampak lebih baik untuk sektor non-makanan (di mana asumsi saluran pembuat sebagai pemimpin dan jenis perjanjian kontrak yang diperiksa, yaitu, perdagangan eksklusif, integrasi vertikal, dan franchise fee), model ini dapat menarik bagi segmen pasar makanan, seperti produk-produk baru fungsional dan nutraceutical, yang berarti strategi diferensialisasi vertikal yang didorong oleh investasi besar dalam penelitian dan pengembangan oleh perusahaan-perusahaan makanan yang kuat. Choi dan Coughlan (2006) meneliti masalah posisi dari label swasta dengan melihat strategi diferensialisasi yang dilakukan oleh merek nasional, dan strategi harga garis produk yang dihasilkan oleh retailer. Mereka membuat model permainan Stackelberg seorang pembuat di mana pembuat menentukan harga grosiran dan tingkat kualitas dari merek nasionalnya dan retailer memilih: * tingkat perbedaan vertikal yang optimal dari merek tersebut dari merek nasional; * tingkat penggantian antara merek nasional dan merek tersebut; * margin retail dari merek nasional; dan * harga dari merek tersebut. Konsep keseimbangan adalah sub-game keseimbangan sempurna di mana keseimbangan harga tahap kedua dicapai segera setelah keputusan diferensialisasi. Untuk memperhitungkan efek diferensi horizontal dan vertikal secara bersamaan, fungsi permintaan yang digunakan dalam model ini diambil dari fungsi kebutuhan konsumen yang berisi parameter preferensi untuk setiap produk ( diferensi vertical) dan parameter yang mengukur tingkat penggantian terhadap produk lain. Hasil dari model untuk kasus dua merek nasional dan satu merek toko menunjukkan bahwa jika tingkat kualitas dari dua merek nasional sama dan mereka berbeda secara horizontal, meniru salah satu merek adalah optimal bagi label swasta. Namun, ketika merek nasional dapat dibedakan secara vertikal, merek swasta lebih baik meniru merek dengan kualitas yang lebih tinggi. Posisi di antaranya tidak pernah menjadi solusi optimal. Sebaliknya, ketika dua merek nasional berbeda secara horizontal, merek swasta lebih baik untuk berbeda secara horizontal dari kedua merek nasional. Akibat dari hasil ini adalah semakin banyak perbedaan merk nasional, semakin banyak merk toko yang melakukan strategi meniru yang mendorong persaingan satu sama lain yang mendorong merk-mark nasional untuk meningkatkan perbedaan dan / atau investasi iklan. Karena diferensialisasi dan investasi iklan yang tinggi adalah sumber kekuatan pasar, temuan-temuan ini konsisten dengan literatur tentang merek toko yang menunjukkan bahwa efek anti kompetitif dari merek toko dapat lebih besar daripada yang kompetitif (Cotterill dan Putsis, 2000; Kim dan Parker, 1997, 1999). Untuk melengkapi peninjauan singkat ini tentang temuan-temuan utama yang telah dicapai sejauh ini dari literatur tentang diferensialisasi dan saluran-saluran pemasaran, perlu mengutip sebuah studi terbaru oleh Ellickson (2004) yang menerapkan teori Sutton tentang biaya kotoran endogen dan diferensialisasi vertikal secara empiris pada industri supermarket di Amerika Serikat. Di tahun 1980-an dan 1990-an, proses konsolidasi di industri ini didorong oleh pengenalan sistem distribusi dan pembelian otomatis yang inovatif. Jika kita berasumsi bahwa tingkat konsentrasi ditentukan oleh ekonomi skala dan jangkauan yang berhubungan dengan inovasi ini, seiring dengan pertumbuhan pasar (dan ekonomi ini digunakan), tingkat konsentrasi harus menurun. Sebaliknya, di sekitar 50 pasar dengan definisi spasial di Amerika Serikat, buktinya adalah jumlah kecil perusahaan yang stabil (tiga sampai enam) mengambil alih sebagian besar pasar, bebas dari populasi; dengan pengelompokan kecil yang bersaing mengambil alih sebagian kecil pasar (Ellickson, 2004). Ellickson (2004) membangun dan menguji sebuah model yang menunjukkan struktur seperti itu adalah "oligopoly alamiah" yang berasal dari permainan kompetitif di antara perusahaan-perusahaan terkemuka berdasarkan perbedaan vertikal yang semakin besar yang berhubungan dengan peningkatan biaya jatuh. Dalam modelnya, supermarket bersaing dengan menawarkan lebih banyak keragaman produk ( dimana keragaman dianggap sebagai bentuk vertikal yang murni untuk membedakan produk). Ini berarti lebih banyak toko dan karenanya lebih banyak biaya yang dikurangi yang menghambat masuk oleh perusahaan lain. Akibatnya, kualitas yang diberikan oleh para oligopolist (menjangkau ukuran toko) harus meningkat seiring dengan ukuran pasar. Dengan kata lain, konsentrasi tinggi dan peningkatan kualitas tampaknya adalah karakteristik dari industri supermarket. Bagian sebelumnya telah menunjukkan bagaimana, untuk mempertahankan keuntungan kompetitif mereka, perusahaan terus meningkatkan usaha kualitas mereka, baik dalam permainan horizontal kompetitif (manufacturer-to-manufacturer dan retailer-to-retailer) atau dalam permainan vertikal kompetitif (manufacturer-to-retailer). Setelah sebuah strategi diferensialisasi dimulai, itu terus berjalan seiring waktu, terutama ketika sebuah kualitas (vertikal) lebih dari sebuah ciri (horizontal) diferensialisasi terlibat. Menurut hasil umum dari teori ekonomi, literatur kanal menunjukkan bahwa perbedaan vertikal lebih dari horizontal cenderung berhubungan dengan tingkat konsentrasi dan kekuatan pasar yang tinggi (Hingley dan Lindgreen, 2002; White, 2000). Bagaimanapun, keseimbangan (biaya dan struktur pasar) di setiap tingkatan saluran bergantung pada permainan yang rumit antara strategi yang dilakukan pada tingkat horizontal dan vertikal; asimetri kekuatan antara perusahaan-perusahaan di atas dan bawah saluran; dan jenis struktur pemerintahan di sepanjang saluran (Hingley, 2005a). Dalam hal sektor produk segar, paling tidak ada tiga petunjuk yang dapat diambil dari kesimpulan umum yang digambarkan ini:1. Sektor produk segar menawarkan retailer berbagai kemungkinan untuk meningkatkan keragaman produk, dan karena itu dapat menjadi kategori utama dalam upaya diferensialisasi yang dilakukan oleh supermarket dalam arena persaingan horizontal. Contoh dari peningkatan varietas produk segar adalah: format dan kemasan baru; standar - sebagai perdagangan organik, adil, tanpa GMO, dan sebagainya; ketahanan yang lebih lama melalui bio dan nano teknologi atau sistem penyimpanan dan manipulasi yang lebih baik; makanan teknologi yang lebih baik, seperti fungsional dan nutraceutical; produk IV Gamma, de-seasonality, (i.e. membuat produk musiman tersedia sepanjang tahun); produk tipis dengan nama asal; dan produk etnis.2. Karena pemasok produk segar utama biasanya tidak memiliki merek pemasok mereka sendiri, dalam strategi diferensialisasi mereka, retailer tidak harus mempertimbangkan reaksi strategis dari pihak yang berkompeten; dan karena itu lebih mampu untuk sepenuhnya menyesuaikan keuntungan kompetitif yang dihasilkan dari diferensialisasi.3. Karena kelemahan umum dari struktur sektor produk segar, retailer dapat dengan mudah mengambil alih kepemimpinan saluran dan dengan demikian memaksa bentuk pengelolaan transaksi yang dapat mencapai tujuan berikut: maksimalkan keuntungan saluran; memberikan mereka kekuatan untuk mengambil alih bagian yang lebih besar dari keuntungan; dan mendorong pemasok untuk mengikuti strategi diferensialisasi retailer tanpa integrasi kontrak vertikal yang nyata. Operator retail berskala ganda menguasai pasar produk segar di Inggris; mereka memiliki pasar terbesar dalam buah-buahan dan sayuran segar yang menyediakan 84 persen dari seluruh penjualan retail di Inggris (Mintel, 2005). Ada pertumbuhan konstan dalam penjualan nilai produk segar di Inggris, yang menunjukkannya dibandingkan dengan penurunan umum pada sebagian besar komoditas makanan. Kecenderungan ini sebagian mencerminkan perubahan kebiasaan belanja dari konsumen Inggris, namun juga didorong oleh peran proaktif yang telah dimiliki supermarket. Perusahaan-perusahaan ganda sangat ingin mengembangkan profil mereka sebagai pemasok makanan sehat, namun juga menggunakan berbagai strategi untuk mendorong ketertarikan pada sektor segar, seperti memperkenalkan varietas baru eksklusif atau memperkenalkan kemasan baru. Mintel (2005) mengidentifikasi "intention terhadap sumber dan asal produk segar" dari konsumen, tetapi, bagaimanapun, perhatikan bahwa harga seringkali menentukan keputusan pembelian, dengan tekanan kompetitif supermarket yang mendorong harga dan margin turun. Strategi "" harga sehari-hari rendah "" yang digunakan oleh retailer telah menjaga harga turun di berbagai kategori dasar. Strategi seperti ini memungkinkan supermarket untuk dilihat sebagai tempat yang menawarkan keuntungan dibandingkan competitor. Membangun nilai di sektor produk segar sangat sulit, dan karena itu harga tetap menjadi perbedaan utama bagi konsumen. Juga, sifat dasar dari beberapa produk berarti beberapa buah dan sayuran telah menjadi rentan terhadap strategi harga permen. Namun, merek dan diferensialisasi produk akan menjadi penting bagi pertumbuhan dan menambah nilai pada pasar. Karena bukti ini, membedakan makanan sebagai makanan lokal dan/ atau regional dapat bermanfaat bagi para produsen saat memasarkan produk mereka dan harus memungkinkan mereka mendapatkan harga premium. Tidak banyak merk milik pemasok di pasar produk segar di Inggris. Ketersediaan dan musiman dari produk segar membuat produk dengan merek dari pemasok sulit untuk tetap berada di pasaran. Merilisan merek sendiri adalah kunci bagi strategi pengembangan perusahaan-perusahaan ganda, yang telah memisahkan pasar buah dan sayuran dengan, misalnya, merek sendiri yang bagus, lebih baik, terbaik, dan organik. Di Inggris, supermarket (yang langsung dan melalui perantara mereka) mengatur agenda dan harga untuk seluruh rantai pasokan (Hingley, 2005a). Peternak di Inggris merasa bahwa pengendalian harga yang dilakukan oleh pengecer terlarang yang dominan memiliki dampak yang mendalam pada industri mereka, dan mereka kembali mencari dukungan dari pasar baru dan lembaga luar dalam hal ini. Di Inggris, perbedaan terjadi dalam konteks persaingan vertikal. rantai pasokan produk segar di Inggris telah mengalami banyak perubahan dalam dekade terakhir, dengan supermarket-supermarket besar menjadi semakin kuat. Implementasi praktik bisnis modern telah membantu meningkatkan efisiensi dalam rantai pasokan produk segar di Inggris. Hal ini telah memungkinkan rantai untuk keluar dari perangkap komoditas dan mengambil kategori produk segar dari lingkungan perdagangan komoditas (Fearne and Hughes, 2000, p. 120) dengan cara inovasi dan penciptaan nilai (White, 2000). Kecenderungan umum adalah industri produk segar di Inggris didominasi oleh beberapa perusahaan besar yang beroperasi di tingkat nasional, dengan beberapa perusahaan bahkan beroperasi di skala Eropa atau global. Baru-baru ini, Safeway diambil alih oleh Wm, salah satu retailer makanan terbesar di Inggris. Morrison, menghasilkan empat rantai supermarket besar (Tesco, Sainsbury, Wal-Mart-Asda, dan Morrisons) yang menguasai tiga perempat penjualan makanan kecil (IGD, 2005). Tesco mengambil sepertiga dari harga penjualan makanan di Inggris saja. Perkembangan berikutnya adalah perubahan dari transaksi pasar ke hubungan, jaringan, dan interaksi pasar (Bourlakis, 2001; Hingley dan Lindgreen, 2002; Lindgreen dan Hingley, 2003; Lindgreen, 2003; Kotzab, 2001). Dari sudut pandang retailer (and largely initiated by them) telah ada perkembangan manajemen kategori sebagai alat manajemen kunci (Lindgreen et al., 2000). O'Keefe dan Fearne (2002), misalnya, berpendapat bahwa analisis mereka tentang penerapan kepemimpinan kategoris di industri produk segar oleh retailer Waitrose di Inggris menunjukkan bahwa dapat berhasil menerapkan pendekatan hubungan berbasis jaringan terpadu pada apa yang dianggap sebagai sektor komoditas. Pengelola kategori ( dimana pasokan yang disukai bertanggung jawab lebih besar atas seluruh rantai pasokan dari sebuah kategori produk tertentu) telah menjadi berlaku secara universal oleh retailer. Prasangkanya adalah bahwa manajemen kategori mempermudah lebih banyak level kolaborasi dalam saluran pasokan vertikal dan mendukung perkembangan hubungan (Barnes et al., 1995). Ini terjadi ketika satu pemasok tunggal (pemimpin) mengatur pasokan ( dari semua pemasok) dari kategori produk tertentu kepada retailer. Namun, beberapa orang menganggap ini hanya memindahkan resiko dan biaya kepada pemasok dan menjauh dari retailer (Allen, 2001). Ini adalah argumen yang dibuat oleh Dapiran dan Hogarth-Scott (2003) yang berpendapat bahwa perkembangan manajemen kategori tidak selalu meningkatkan kerja sama dalam rantai pasokan dan dapat digunakan oleh retailer untuk memperkuat kekuatan dan kontrol. Para retailer mencari lebih sedikit dan lebih besar pemasok yang dapat bekerja dengan mereka dalam "partnership" vertikal (Hingley, 2001; White, 2000). Pendekatan ini memberikan keuntungan yang besar bagi retailer, yaitu mereka dapat mempengaruhi seluruh saluran makanan untuk produk-produk tertentu melalui antarmuka yang unik dengan perantara utama saluran yang telah dinominasi atau "super-middlemen" (Hingley, 2005a). Menurunkan jumlah titik kontak untuk pasokan tidak hanya memberikan keuntungan dalam hal penghematan biaya transaksi, tetapi juga keuntungan relasional dalam berurusan dengan lebih sedikit, namun lebih dekat "partner" pemasok. Hasilnya adalah kecenderungan utama untuk mengkonsentrasi rantai pasokan di pasar yang ditentukan oleh standar retailer skala besar. Di Italia, produk segar menguasai lebih dari 24 persen dari nilai total produksi pertanian (bernilai dengan harga yang diterima para petani) dan berperan dalam bagian positif dari bilan perdagangan makanan; dengan tingkat ketahanan mandiri setara dengan 114 persen. Walaupun ada data positif ini, industri produk segar di Italia sedang berada di tengah krisis yang sangat parah. Dalam laporan terakhirnya tentang industri ini CIA (2006), sekelompok petani utama melaporkan hilangnya kepemimpinan Italia di pasar Eropa. Selama 10 tahun terakhir, jumlah bagian Italia di seluruh pasar produk segar dari rekan-rekan Eropa (EU-15) terus menurun; sementara impor ke Italia meningkat tajam sebesar 56 persen dari EU-25 dan 112 persen dari luar EU. Kelangsungan konkurensinya disebabkan oleh kelemahan yang terus menerus dari struktur produksi (perusahaan kecil) dan struktur logistik yang buruk dibandingkan dengan proses konsolidasi dan inovasi baru-baru ini di dalam pesaing tradisional Italia (Spain) dan di negara-negara khusus produk segar (Egipto, Maroko, Tunisia, dan Turki). Juga, pengguna baru di pasar produk segar Eropa seperti Cina, Chili, Argentina, dan Uruguay tampak lebih kuat pada kedua tingkatan struktur dan organisasi. Ketika ditanya bagaimana mengatasi krisis ini dan mengambil alih posisi pemimpin di dalam negeri dan di pasar ekspor, kelompok petani, ahli, dan pejabat negeri dari Ministry for Agriculture semuanya memberikan tiga jawaban sederhana: integrasi horizontal di tingkat pertanian untuk mencapai keterbatasan jaringan dalam aktivitas produksi dan penjualan; peningkatan kualitas dan lebih baik eksploitasi keuntungan perbandingan yang dimiliki produsen Italia dalam hal cuaca, kondisi alami, dan keragaman produk; dan hubungan yang lebih baik dengan retailer besar yang menjual lebih dari 60 persen produk dan adalah satu-satunya aktor dalam saluran distribusi yang benar-benar dapat "impesuai" konsumen untuk menghargai produk Italia. Strategi diferensialisasi dari supermarket-supermarket terkemuka bersama dengan pilihan untuk pemasok Italia dapat membantu para petani Italia untuk keluar dari krisis. Bukti dari sikap konsumen dan strategi pemasaran retailer tampaknya menunjukkan bahwa ini adalah cara yang dapat dipraktekkan. Hal yang menarik juga adalah para peternak yang bekerja sama di Italia Selatan sedang mengambil inisiatif merk dalam produk segar, di mana baru-baru ini di Sicily sebuah konsorsium peternak buah Sicilia dari daerah Calatino di Simeto Selatan telah meluncurkan sebuah merek baru - Puraterra. Nama ini adalah referensi tanah murni dan kualitas tinggi dari produk organik, yang ditanam pada luas total 100.000 hektar. Orang-orang darah, anggur, kacang cactus, kacang, dan artichokes akan dijual dalam merek baru ini (Fresh Info, 2007). Survei terbaru oleh INDICOD (www.indicod-ecr.it/) tentang kecenderungan konsumen terhadap produk segar menunjukkan setidaknya lima sikap penting:1. Dalam hal sifat-sifat produk, konsumen menilainya seperti ini: * sifat-sifat sensorik (rasa, penampilan, dan bau); * harga; * kenyamanan (hemat waktu dan energi dalam belanja, penyimpanan, dan pembuangan makanan); dan * asal dan keteraturan.2. Dalam hal produk organik, hampir setengah dari sampel membelinya setidaknya sekali dalam bulan terakhir.3. Ketika ditanyakan secara eksplisit, 65 persen konsumen menyatakan kesukaan mereka akan produk Italia.4. Secara keseluruhan, 60 persen dari para konsumen di sampel merasa senang dengan pameran produk yang tidak terbungkus dan tanpa merek dengan layanan gratis, namun mereka ingin mendapatkan lebih banyak informasi tentang asal dan karakteristik produk.5. Wanita muda dalam sampel sangat tertarik pada sifat-sifat kenyamanan produk, dengan kemauan tinggi untuk membayarnya. Saat ini di Italia, pasar produk dikelola oleh supermarket, namun masih memiliki pasar yang besar ( Sekitar 38 persen) yang mencakup perdagangan tradisional. Selama 15 tahun terakhir, supermarket melakukan kompetisi berdasarkan harga, meningkatkan efisiensi pembelian (kemungkinan besar dengan mengoperasikan pusat distribusi mereka sendiri) dan mengurangi margin dari pemasok. Hal ini mengakibatkan penggantian dari pemasok Italia ( dengan struktur produksi dan kemampuan manajemen yang buruk) dengan pemasok asing ( terutama Spanyol) yang lebih sesuai dengan kebutuhan organisasi dan biaya pembeli. Namun, beberapa perubahan baru-baru ini terjadi dengan perhatian yang semakin besar pada diferensialisasi dan kebijakan pembelian lokal. Saat ini, sekitar 55 persen pasar makanan di Italia dipenuhi oleh lima kelompok dengan saham seperti ini: Coop Italia 17,1 persen; Carrefour Italia ( dengan empat bendera / format berbeda Carrefour, GS, Diperdi, Docks Market), 10.4 persen; Auchan, 9.6 persen; Conad, 6 persen; dan Esselunga, 8.3 persen (Dati IRI, 2006). Selama 10 tahun terakhir, semua kelompok-kelompok terkemuka ini, kecuali Auchan, meluncurkan sebuah brand sendiri produk segar berkualitas tinggi, dan sebuah brand sendiri produk organik segar. Terlebih lagi, baik Carrefour dan Conad mulai membuat serangkaian produk tradisional Italia ("Terre d'Italia" untuk Carrefour, dan "Percorso Italia" untuk Conad) dan semua meningkatkan penawaran produk gamma IV (cuci segar, prepared, dressed, and ready-to-eat), dengan keragaman yang semakin besar dan layar yang lebih besar. Untuk menyimpulkan pasar produk segar di Italia, tampaknya ada perbedaan antara segmen tanpa merek / tanpa perbedaan, di mana atribut sensorial dan harga adalah pengaruh utama dari persaingan; dan segmen yang sangat berbeda / setengah merek, di mana kualitas, keragaman, asal, kenyamanan, dan setiap jenis nilai tambah adalah elemen kunci untuk mendapatkan harga premium dan keuntungan kompetitif. Segmen kedua, tentu saja, mungkin adalah segmen yang menarik bagi para petani Italia yang berjuang mempertahankan pasar mereka. Diputuskan untuk menangani masalah perbedaan produk dalam struktur saluran vertikal menggunakan pendekatan satu kasus, di mana produsen utama terlibat dalam "partner" pasokan kepada perantara manajemen kategori utama untuk pengecer di saluran utama. Mereka percaya bahwa ini adalah metode yang paling tepat untuk menekankan detil, kedalaman, dan pemahaman, dan juga pemahaman dan penjelasan (Patton, 1987; Sayre, 2001). Dalam riset ini, wawancara pribadi semi-struktur digunakan untuk mempermudah pikiran, opini, sikap, dan ide motivasi para peserta. Kedua organisasi, yang membentuk interaksi saluran vertikal utama, dipilih karena kemampuan mereka untuk memberikan wawasan baru, dan juga dengan harapan wawasan itu akan terulang (Perry, 1998). Kasus-kasus ini dipilih karena alasannya adalah contoh-contoh tipis (Miles dan Huberman, 1994; Patton, 1987) dari pasokan produk segar (peternakan) dan perantara manajemen kategori produk segar (organisasi pembelian dan menambah nilai dalam "partnership" dengan banyak pelanggan retail). Pertanyaan wawancara distandardisasi berdasarkan beberapa topik (Dibb et al., 1997). Pertanyaan-pertanyaan diperluas secara sengaja agar orang-orang yang diwawancarai dapat bebas menjawabnya sebanyak mungkin (Glaser dan Strauss, 1967). Penemuan ini diambil dari kata-kata respondent sendiri, sehingga membantu tujuan penelitian, sekaligus mendapat lebih banyak informasi daripada yang akan tersedia dari metode penelitian alternatif (Corbin dan Strauss, 1998). Dalam analisis dalam kasus, harus menulis ringkasan dari setiap kasus individual untuk mengidentifikasi fenomena tingkat kasus yang penting. Area utama untuk eksplorasi yang diidentifikasi di literatur sebelumnya adalah dua hal berikut: dampak dari persaingan vertikal pada koordinasi saluran; dan keuntungan kompetitif melalui penambahan nilai dalam rantai vertikal (strategi kepemimpinan dan diferensialisasi biaya melalui merek, sistem produksi dan teknologi, dan kesempatan variasi musiman). Dua bagian dari diad saluran vertikal ini adalah seperti ini. FP Marketing (nama berubah karena alasan anonimitas) adalah organisasi pemasaran pusat untuk produknya sendiri dan pembidik-pembidik terkait melawan program pelanggan dan berpusat di Inggris, dengan penjualan tahunan lebih dari 100 juta euro. Perusahaan ini mengkoordinasi produksi dan volume tanaman pangan di Inggris dan di luar negeri, dan memasok produk segar yang terkonsolidasi dan dengan nilai tambah (bungkusan) kepada retailer besar di Inggris, dengan merek sendiri dari retailer. Secara keseluruhan, 90 persen bisnis mereka ada di pasokan ke lontong-lontong di Inggris, yang tersisa adalah produk yang tidak memenuhi specificasi lontong-lontong dan dipasarkan ke wholesaler atau processor di Inggris. Kelompok ini juga memiliki perusahaan transportasi sendiri. Verangkaian produk ini dilindungi (e.g. kaca rumah) biji-bijian segar (tomat, cucumbers, pepper, dan sebagainya) dari Inggris, Eropa Utara, dan Eropa Timur dan verangkaian yang sama dari sumber terlindungi / tidak terlindungi di Eropa Selatan. Penelitian ini menekankan pada produksi dan pemasaran tomat, dan hubungan vertikal dari produsen tomat dan perantara penghasil nilai-add kepada banyak pelanggan retail. FP Grower (nama berubah karena alasan anonimitas) adalah bisnis peternakan keluarga di Italia Selatan dengan sekitar 20 jenis produk segar, terutama tomat, dan memiliki penjualan tahunan sebesar 10 juta euro. Mereka memiliki 180 hektar, (80 hektar kaca dan 100 hektar lapangan terbuka, untuk mengelola permintaan sepanjang tahun). Mereka tumbuh dan melakukan fungsi utama yang menambah nilai (cuci dan kemasan dasar dalam persiapan untuk pengiriman). pelanggan utama mereka yang berdedikasi dan "partner" adalah FP Marketing. Separuh 60 persen produk mereka dikirimkan ke perantara seperti FP Marketing dan 35 persen langsung ke retailer, dengan 5 persen lainnya ke pasar grosir - 80 persen pelanggan FP Grower berada di luar negeri ( Inggris, Austria, Swiss, dan Jerman). FP Marketing menginvestasikan dana untuk pengembangan varietal dan agronom di bagian selatan Italia, namun tidak memiliki sumber daya produksi di daerah itu. Kedua organisasi yang terlibat dalam analisis kasus ini memiliki dan dikelola secara terpisah. wawancara dengan FP Marketing adalah tentang direktur komersial dan direktur pengembangan, dan wawancara dengan FP Grower adalah tentang direktur komersial. FP Marketing adalah pemasok manajemen kategori bagi rantai retailer berkelompok di Inggris. Seiring dengan evolusi proses manajemen kategori di Inggris, pelanggan grosir utama mereka mendorong FP Marketing untuk fokus dan mengelola kategori pasokan tanaman pangan yang dilindungi produk segar, sehingga mereka telah mengabaikan kepentingan mereka pada tanaman pangan lainnya ( Contohnya, pada salad daun), tapi telah mendapat bisnis pada (sepenting) tomat. Hal ini berarti FP Marketing dapat memperluas remitensinya, tanggung jawabnya, dan memasok tomat untuk pelanggan grosiran mereka: Kami memiliki peternakan di Eropa Utara, tepat dari Belgia ke Inggris. Sekarang kami telah meluncurkan ke Polandia untuk sumber-sumber baru, yang mencakup pasokan / permintaan musiman di Inggris (FP Marketing). Apa yang dilakukan sistem manajemen kategori adalah memungkinkan retailer untuk mengkoordinasi pasokan kategori melalui pemimpin kategori seperti FP Marketing. Organisasi perantara mendapat keuntungan dari bisnis yang lebih besar, namun harus mengambil alih peran dan tanggung jawab yang lebih besar, dan ini menjadi semakin mahal bagi pemasok. Namun, FP Marketing melihat hal ini sebagai bagian dari proses penambahan nilai ( berbasis jasa): Kita harus menyediakan layanan; kita harus menyediakan lebih banyak sumber daya. Itulah nilai tambah kami bagi pelanggan. Kami menyediakan semua input teknis, agronom, ide, percobaan, NPD, semua perkembangan ini. Tidak ada biaya untuk itu (FP Marketing). Beberapa rantai retail akan menetapkan jaminan kualitas melalui determinasi produk dari sumber akreditasi. Ini biasanya adalah standar produksi dasar Eropa, kondisi pertumbuhan lingkungan, dan sebagainya; dan pelanggan yang berbeda di negara-negara yang berbeda mungkin mengharapkan variasi dengan standar akreditasi yang berbeda. FP Grower, misalnya, menawarkan empat jenis sertifikasi, termasuk EUREPGAP, dan mencoba produk organik bersertifikasi dalam jumlah hektar yang terbatas. Dalam hal menggunakan sistem kualitas dan produksi sebagai cara diferensialisasi pasar, retailer Inggris telah mengembangkan standar-standard baru mereka sendiri, tambahan atau termasuk akkreditasi dasar: [Retailer Inggris bernama] memiliki (macam-macam) tomat kentang, dan kami menumbuhkannya untuk mereka. Dan seorang petani tertentu memiliki standar tambahan di rumah kacanya. Biasanya, ini adalah standard EUREPGAP di seluruh industri, tapi [nomen grower] telah naik ke tingkat berikutnya yaitu [nomen retailer's standard]. Ini adalah tingkatan berikutnya dalam hal keunggulan teknis (FP Marketing).Normen produksi dan kualitas juga penting bagi FP Grower, tapi dia melihat bahwa variasi dalam standar lingkungan, dan juga bidang-bidang lain seperti hukum tenaga kerja yang berbeda yang tidak dikontrol oleh pelanggan retail, sebagai frustrasi dan merusak:konkurentor asing [i.e. peternakan di negara lain] memanfaatkan peraturan tenaga kerja yang berbeda dan peraturan pestisida / penggunaan yang berbeda, tanpa adanya kebijakan nyata tentang transparansi harga dan kualitas yang dilakukan oleh retailer. Produk dari [negara bernama] dengan standar keselamatan makanan rendah datang [...] dan dijual di supermarket Italia tanpa informasi jelas tentang asalnya (FP Grower).Role manajemen Kategori bagi FP Marketing termasuk mengelola pasokan musiman dari produk yang mengambil tanaman perlindungan Eropa Utara (seperangkat yang disebutkan di atas), tetapi juga dari Eropa Selatan. Hal yang sama penting adalah tanggung jawab untuk membedakan produk. Ketersediaan tomato di bagian selatan Italia (terpenuhi oleh tomato yang dihasilkan oleh FP Grower) memungkinkan perbedaan ini. Daerah ini terkenal dengan tomat matang dari biak. Ini adalah varietas spesifik, yang dipanen dengan laju (terbalik dari anggur sampai sangat merah, dewasa, dan penuh rasa). Sumber ini memungkinkan keuntungan berbeda dalam varietas, kondisi iklim, dan keahlian para peternak yang tidak mungkin di Eropa Utara untuk menghasilkan produk dengan keuntungan citarasa dan citarasa yang berbeda: Secara umum, [keuntungan itu] adalah kombinasi kondisi pertumbuhan yang lebih baik, biaya pertumbuhan yang lebih rendah, dan teknik pertumbuhan, teknik khusus tomat [... ] dengan memanen sesuatu di anggur Anda dapat membawanya ke tahap maturitas berikutnya itu akan memberikannya garansi tambahan, citarasa, dan keuntungan hidup. Rasa dan varietas yang mereka hasilkan [peternakan di Italia Selatan] adalah pemimpin pasar (FP Marketing).Motivasi dari FP Marketing adalah untuk mencoba menambah nilai pada produk yang dia عرضه kepada pelanggan supermarket untuk menghindari "bingungan barang-barang" dari berada dalam bisnis tanpa merek, di mana merek retail sendiri adalah identitas yang dominan: Dalam area barang-barang pasokan jauh lebih besar daripada permintaan dan karena sifatnya supermarket akan menggunakannya melawan kita. Jadi kami mencoba memberikan identitas pada produk [...] dan mencoba menambah nilai, dan mencoba meningkatkan kesadaran dengan pelanggan kami. Kita melihat varietas dan rasa, kita mencoba tidak menjadi dalam nilai dan standar (retail line), aspirasi ideal kita adalah menjadi "special" dan "finest" (retail line) [...] karena Anda dapat mendapatkan nilai yang lebih tinggi untuk itu (FP Marketing). Ingat, semua produk kami adalah milik pelanggan kami merek sendiri, tidak ada identitas perusahaan kami. Ini adalah cara untuk mempromosikan petani, varietas, teknik yang mereka gunakan, dan yang paling penting, citarasa. Rasa dan varietas yang mereka hasilkan adalah pemimpin pasar (FP Marketing). Sangat menarik untuk dicatat bahwa FP Grower tidak setuju dengan penekanan FP Marketing pada spesialisasi produk berdasarkan regionalitas. Ini mungkin adalah masalah perspektif, di mana FP Marketing mencari produk dari banyak negara, varietas, jenis, dan metode produksi; dan FP Grower melihat produknya sebagai tomat yang ditentukan oleh standar kualitas umum dan tanggung jawab pembelian. Motivasi FP Grower adalah untuk mencari pasar yang luas untuk produknya, sementara FP Marketing, dengan interaksi berbasis kategori mereka dengan pelanggan retail mengidentifikasi kesempatan untuk sub-branding berdasarkan identitas regional: Kita sekarang memiliki pelanggan [i.e. retailer Inggris] yang bahkan menaruh nama grower di dalam kemasan (FP Marketing). Saya pikir [that] mereka [UK retailers] melihat [suran dari] Italia sebagai cara menambahkan nilai. Ini adalah cara untuk mencoba sub-brand sampai ke peternakan (FP Marketing). Dengan cara ini, pelanggan retail (through the expertise and packaging operations of FP Marketing) di Inggris sangat ingin membedakan produk di Inggris dan di luar negeri (e.g. Southern Italian) sebagai cara menambah nilai tambah. Dalam hal merek, FP Grower memiliki identitas bernama, namun karena ini digunakan sebagai identifikator pada kasus luar untuk pelanggan grosir dan perantara, identitas merk tidak muncul di dalam kemasan pada level retailer. Jika ada identitas kemasan, itu adalah dengan merek merk sendiri dari retailer. Para pelanggan FP Grower mengumpulkan produk (using their own transport arrangements) dari mereka di peternakan, yang dibungkus "on demand" ke spesifikasi pelanggan. Hasilnya, FP Grower tidak mendapat keuntungan dari identitas merek yang diberikan secara langsung. pelanggan utama FP Grower, FP Marketing, bertanggung jawab atas semua nilai tambah dalam hal kemasan dan pemasaran dalam kemasan untuk pelanggan retail Inggris. FP Grower memasukkan bahan mentah (tomato) ke dalam kantong plastik yang dapat dibuang. Ini dikumpulkan oleh transportasi sendiri FP Marketing untuk membawa produk ke Inggris. Di sanalah nilai tambahan terjadi dalam hal konsolidasi, pengelompokan, dan menyusun menjadi penang untuk spesifikasi pelanggan retail tertentu di bawah identitas merek mereka. Jadi, FP Marketing juga tidak memiliki identitas merk di dalam kemasan; nilai tambahan untuk mereka berasal dari jenis elemen pelayanan yang telah disebutkan di atas (peternakan terus menerus sepanjang musim, peternakan keragaman baru, konsolidasi, kemasan, pengembangan produk baru, dan sebagainya). Arrangsi saluran vertikal antara FP Grower dan FP Marketing memang menawarkan FP Grower sesuatu yang mereka tidak punya dari sumber pelanggan lain, dan itu adalah persetujuan kontraktual: Kami memiliki eksklusifitas penuh dengan mereka [Peternakan FP] di [untuk memasok ke] Inggris (FP Marketing).FP Marketing hanya memasok tomat berdasarkan kontrak tahunan. kontraknya ditandatangani di bulan Oktober sebelum menanam, dan pengiriman produknya dari bulan Maret sampai Oktober berikutnya (FP Grower). Hasilnya, FP Grower senang dengan persetujuan ini karena ia memberikan keamanan bisnis yang tidak datang dari pelanggan lain, yang menyediakan bisnis biasa, tapi tidak stabil harga:FP Marketing adalah satu-satunya pelanggan yang membeli melalui kontrak. Para pelanggan lainnya hanya memesan produk ketika mereka memerlukannya. Untuk setiap pesanan ada negosiasi harga. Harganya tidak stabil karena ketika produk datang dari luar negeri [Spain dan Maroko; FP Grower berada di dekat pelabuhan di Italia Selatan]. Harga turun dengan tiba-tiba, tidak meninggalkan kekuatan bargaining (FP Grower). Arrang dengan FP Marketing adalah cara yang lebih disukai untuk berbisnis untuk FP Grower, karena mereka khawatir tentang: Kekuatan yang berlebihan dari retailer yang tidak tertarik pada perjanjian kolaboratif, tapi hanya mencari harga yang lebih rendah dan margin yang lebih tinggi (FP Grower). Ini mungkin adalah alasan lain mengapa FP Grower tidak mengembangkan pasar pelanggan yang khusus untuk jenis varietal, metode produksi, atau perkumpulan regional, karena hal-hal ini lebih sulit untuk dicapai tanpa perjanjian / kerjasama tambahan. Namun, FP Grower ingin memperluas jangkauannya dengan memanfaatkan kesenjangan musiman dengan "para pelanggan Inggris yang tertarik pada produksi musim dingin" dan menambah nilai-nilai pelayanan melalui "kebaruan kualitas dan peningkatan logistik." Mereka juga memiliki pemikiran jangka panjang tentang integrasi horizontal dan vertikal mereka sendiri, melalui kolaborasi produsen dengan peternakan lainnya untuk menjual langsung ke masyarakat, melalui retail dari serangkaian produk kelompok produsen sendiri. Koordinasi vertikal melalui sistem tipe manajemen kategori memiliki keuntungan yang jelas bagi produsen utama seperti FP Grower dan perantara seperti FP Marketing, melalui konsistensi dari pengaturan kontrak yang telah direncanakan. Seiring dengan perkembangannya, hal ini dapat memungkinkan diferensialisasi pasar yang lebih jauh (through, for example, production method or varietal specialization or emphasis on regional identity). Namun, kendali tetap berada di tangan pelanggan-customer retail yang berkelompok, yang namanya dan identitasnya dilakukan dalam:Supermarkets adalah tempat yang sangat lucu, mereka mempekerjakan sebagian dari pekerjaan mereka kepada kami. Kami melakukan pekerjaan mereka, baik dalam inventory, dalam pemasaran, dalam pembelian. Kita terus melakukannya, jadi itu adalah biaya yang kita suporti (FP Marketing). Produk segar masih sangat sensitif terhadap harga dan pasokan / rantai pasokan bahan baku dapat digantikan, dan mudah untuk memasuki pasar bahan baku makanan segar dalam pasokan kepada retailer: Ini [perusahaan kategori] sangat bermanfaat, tapi itu tidak menghilangkan fakta bahwa kita hidup dan bekerja di industri yang sangat marginal [pembangun profit] (FP Marketing). Tetapi pasokan berbasis manajemen kategori, sebagai gantinya memberikan beberapa keamanan, karena ini memungkinkan perantara dan pemasok utama untuk menambah nilai-nilai melalui layanan. Sebagian besar layanan tambahan dilakukan oleh perantara ( dalam hal ini FP Marketing) dan memungkinkan lebih banyak kepemilikan bisnis. FP Marketing memang mengakui bahwa mungkin ada ruang bagi lebih banyak aktivitas tambahan ini untuk dilakukan lebih dekat dengan negara dan tempat produksi: Jika mereka [peternakan / kelompok peternakan] dapat memproduksi barang akhir di Italia, yang telah dibungkus dalam kantung plastik, maka Anda ( mereka dapat) mulai mendorong biaya dari bisnis ( FP Marketing). Dari titik ini, peternakan / kelompok peternakan Italia dapat mengeksploitasi permintaan retail Italia untuk produk-produk dengan nilaidded: Jika hal ini berhasil untuk kami [penuatan] di Eropa Utara, mengapa tidak berhasil di pasar domestik? Dan lebih dekat lagi, biayanya lebih rendah, mereka dapat memasok ke pasar tersebut [di Italia] jauh lebih murah (FP Marketing). Namun, FP Marketing dengan cepat menunjukkan bahwa untuk memasok pasar retail di luar Italia, contohnya di Inggris, akan lebih sulit untuk menggantikan apa yang mereka lakukan dalam hal menyediakan konsolidasi (dan semua yang diperlukan untuk membawa produk dan sumber yang terus menerus, multi-seasonal dan luas); dan semua layanan dengan nilai tambah yang diperlukan oleh retailer besar di Inggris. Struktur kompetitif yang sekarang ada dalam sistem pangan seperti ini yang memberikan dorongan kuat untuk strategi diferensialisasi. Bukti dari literatur ekonomi tentang diferensialisasi pasar menunjukkan bahwa tingkat dan jenis diferensialisasi (vertikal / kualitas vs horizontal / fitur) dalam saluran pemasaran makanan akan tergantung pada beberapa faktor yang saling berhubungan: bentuk dan parameter preferensi dari fungsi permintaan; tekanan kompetitif pada tingkat vertikal dan horizontal; bentuk struktur pemerintahan vertikal; dan asimetri kekuatan antara perusahaan-perusahaan di atas dan bawah saluran. Bagaimanapun, diferensialisasi mungkin berhubungan dengan tingkat konsentrasi dan kekuatan pasar yang tinggi. Penemuan umum teoritis adalah keseimbangan di pasar yang berbeda tidak stabil dan hal ini sulit untuk mengevaluasi kesejahteraan karena efek kesejahteraan net dari diferensialisasi tergantung pada tingkat kekuatan pasar ( dan ketidakefektifitas monopoli yang terkait) yang dimiliki oleh perusahaan-perusahaan yang seimbang, pilihan konsumen untuk produk yang berbeda, dan bentuk dari fungsi biaya diferensialisasi. Dalam hal pasar produk segar, telah terbukti bahwa strategi diferensialisasi di sektor ini dapat lebih menguntungkan retailer daripada sektor lainnya, karena kurangnya kebijakan merek (dan karenanya strategi vertikal yang berlawanan) oleh para pemasok. Hasil dari riset kasus ini tampak konsisten dengan hasil teorinya. Dalam saluran pemasaran sketsa yang dibuat dari antarmuka saluran vertikal antara "FP Grower" dan "FP Marketing" dan retailer final, retailer adalah aktor utama dari kebijakan diferensialisasi dan yang paling banyak mendapat keuntungan darinya. Dalam kasus yang dianalisis, kami menemukan bahwa perbedaan produk yang lebih tinggi dapat menambah nilai pada nilai saluran. Seperti yang diprediksi oleh teori, strategi diferensialisasi dapat dilakukan karena asimetri kekuatan di saluran mendukung pihak (pelayan) yang memiliki sumber daya (informasi segmentasi konsumen dan pasar, kekuatan ekonomi, dan kemampuan manajemen) yang diperlukan untuk membuat kebijakan diferensialisasi berhasil. Teori ini juga memperkirakan bahwa bentuk pemerintahan vertikal harus dapat memberikan insentif yang cukup bagi rekan saluran di atas untuk memenuhi kebijakan diferensialisasi retailer. Dalam contoh ini, pengaturan kontrak tahunan yang dilakukan memberikan keuntungan bagi para petani, dalam hal perencanaan dan jaminan penjualan; yang mengkompensasikan kelemahan hubungan karena kekuatan pembelian retailer. Organisasi saluran juga meninggalkan perantara pemasaran (FP Marketing) insentif yang tepat untuk menghasilkan investasi spesifik yang dibutuhkan untuk keberhasilan dari kebijakan diferensialisasi. Hasil yang umum dari studi ini adalah ketika retailer terlibat dalam diferensialisasi produk lebih mungkin bahwa kondisi hubungan saluran berpindah dari jenis kolaboratif ke jenis kompetitif dengan ketidakseimbangan kekuatan menjadi cara disiplin untuk mencapai dan mempertahankan koordinasi vertikal. Akibatnya, ide pemasaran hubungan yang mendorong rekan-rekan mencari hubungan kolaboratif yang adil sepertinya berlawanan dengan bukti bahwa bagi pemasok itu mungkin bijaksana untuk menyetujui ketidaksetaraan sebagai biaya untuk berbisnis (Corsten dan Kumar, 2005), terutama ketika retailer besar yang pintar menjalankan strategi kompetitif dengan sukses dengan dampak positif pada perusahaan-perusahaan di atas. Hal ini sama dengan Hingley (2005b) dan Hingley et al. (2005) dalam analisis hubungan rantai makanan segar antara pemasok dan supermarket, di mana mendukung adanya asimetri saluran. Kemudian, pertanyaan yang harus dijawab adalah berapa banyak kekuatan yang diijinkan dalam sistem tanpa menimbulkan ancaman bagi kesejahteraan sosial umum dan bagaimana mengevaluasi efek anti-konkuren dari ketidakseimbangan kekuatan di saluran dalam konteks antitrust?
Dengan menggunakan literatur ekonomi industri tentang dampak strategi diferensialisasi (diferensialisasi horizontal dan vertikal) pada struktur pasar, kinerja perusahaan, dan efek kesejahteraan, maka makalah ini menganalisis hasil dari sebuah studi dalam industri produk segar dan akan menarik bagi mereka yang bekerja di bidang ini.
[SECTION: Purpose] Menurut pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984), dalam lingkungan pasar yang kompetitif, sebuah organisasi harus efektif dan membutuhkan kecakapan inti penting yang tak berwujud yaitu kecakapan karyawan. Kecakapan seorang pegawai mengacu pada sifat, keterampilan, atau atribut yang diperlukan oleh pegawai untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif (Soderquist et al., 2010; Campion et al., 2011). Mereka percaya bahwa tenaga kerja yang kompeten dapat menghasilkan produk yang lebih berkualitas (Ahuja dan Khamba, 2008), mendukung inovasi (Siguaw et al., 2006) dan mengurangi biaya penjualan (Joo dan Shim, 2010). Untuk mengembangkan dan mempertahankan kemampuan pegawai untuk kebutuhan masa depan dan di lingkungan sekarang, sebuah organisasi harus menekankan pada pengembangan sumber daya manusia (HRD). Werner dan DeSimone (2006) mengdefinisikan HRD sebagai seperangkat aktivitas yang sistematis dan rencana yang dirancang oleh sebuah organisasi untuk memberikan anggotanya kesempatan untuk belajar keterampilan yang diperlukan untuk memenuhi permintaan pekerjaan saat ini dan masa depan. Menurut Werner dan DeSimone (2006), " practica HRD adalah program yang dirancang untuk berorientasi strategis terhadap proses organisasi untuk mengelola pengembangan sumber daya manusia untuk berkontribusi pada kesuksesan keseluruhan organisasi" (p. 26). Alasan untuk menggunakan praktik HRD untuk mendukung tujuan bisnis cukup sederhana: meningkatkan atau melepaskan keahlian karyawan yang dibutuhkan (Chermack dan Kasshanna, 2007). Prasi-prasi HRD terus menerus meningkatkan keahlian dan kinerja pegawai melalui prasi-prasi yang ada tentang pelatihan, evaluasi kinerja dan inisiatif pengembangan organisasi (Garavan, 2007). HRD saja tidak cukup untuk meningkatkan kemampuan pegawai hingga tingkat yang lebih tinggi karena tidak semua pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dari praktik HRD ditransfer dengan benar (Froehlich et al., 2014). Sehingga, sebuah organisasi harus menciptakan budaya pembelajaran di dalam organisasi, sehingga pegawai dapat berbagi, mendapat dan menciptakan pengetahuan dan keterampilan, yang dapat mengubah perilaku pegawai. Budaya pembelajaran organisasi mengacu pada seperangkat norma dan nilai tentang fungsi organisasi yang mendukung pembelajaran organisasi yang sistematis sehingga pembelajaran individu, kerja sama tim, kolaborasi, kreativitas dan penyebaran pengetahuan memiliki makna dan nilai kolektif (Torres-Coronas dan Arias-Oliva, 2008, p. 177). Sehingga budaya pembelajaran organisasi dapat mempengaruhi secara langsung atau tidak langsung kemampuan karyawan. Penelitian ini menggabungkan pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984) dan perspektif organisasi dari pembelajaran untuk menciptakan dasar teori yang kuat dengan menjelajahi efek dari membangun tim, memberdayakan karyawan dan budaya pembelajaran organisasi pada kemampuan karyawan. Penelitian ini memberikan bukti empiris untuk menjembatani celah pengetahuan dalam hubungan antara praktek HRD, budaya pembelajaran organisasi dan kemampuan karyawan. Walaupun practica HRD dan budaya pembelajaran organisasi dianggap sebagai konsep dan practica penting, sebagian besar literatur yang ada berfokus pada level konseptual dan menganggap komitmen, produktivitas, dan keuntungan sebagai variabel utama hasil. Beberapa studi telah mencoba untuk meneliti peran yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi pada hasil individu seperti komitmen, keterlibatan dan kepuasan. Jadi, pentingnya studi ini adalah memberikan pengujian empiris dari peran memindahkan budaya pembelajaran organisasi terhadap hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan. Penelitian ini mencoba menjawab pertanyaan struktural berikut: RQ1. Apakah ada hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan? RQ2. Apakah budaya pembelajaran organisasi akan memindahkan hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan? Dari pertanyaan-pertanyaan penelitian tadi, objek-objek penelitian berikutnya diambil. Untuk mempelajari dampak dari praktek HRD pada peningkatan kemampuan pegawai industri semen. Untuk mengevaluasi peran yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi di antara hubungan antara praktek HRD dan kecakapan karyawan. Membangun tim Klein et al. (2009) definisikan pembangunan tim sebagai "practica tingkat tim formal dan informal yang berfokus pada meningkatkan hubungan sosial dan memperjelas peran serta memecahkan masalah tugas dan interpersonal yang mempengaruhi kinerja tim." Dalam intervensi ini, anggota tim belajar secara eksperimen, dengan memeriksa struktur, norma, nilai, dan dinamika interpersonal mereka, untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk kinerja efektif (Senecal et al., 2008). Dalam literatur, ada konsensus bahwa ada empat pendekatan / komponen untuk membangun tim: menetapkan tujuan; pengjelajahan peran; hubungan interpersonal; dan penyelesaian masalah. Sebuah penjelasan singkat di sini: Tujuan: Komponen ini dirancang khusus untuk memperkuat motivasi anggota tim untuk mencapai tujuan dan tujuan tim (Salas et al., 2004). Para anggota tim diharapkan terlibat dalam perencanaan aksi untuk menemukan cara mencapai tujuan tersebut (Aga et al., 2016). Perjelas peran: Ini berarti memperjelas ekspektasi peran individu, norma grup, dan tanggung jawab bersama anggota tim (Klein et al., 2009). Perjelas peran dapat digunakan untuk meningkatkan karakter tim dan individu (i.e. dengan mengurangi ambiguitas peran) dan struktur kerja dengan menegosiasikan, menetapkan dan menyesuaikan peran anggota tim (Mathieu dan Schulze, 2006). Hubungan Interpersonal: Perkiraan bahwa tim dengan lebih sedikit konflik interpersonal bekerja lebih efektif daripada tim dengan lebih banyak konflik interpersonal. Ini melibatkan peningkatan keterampilan kerja tim, seperti saling mendukung, komunikasi dan berbagi perasaan (Aga et al., 2016). Solusi masalah: Komponen keempat menekankan pada pengenalan masalah besar dalam tugas tim untuk meningkatkan keterampilan yang berhubungan dengan tugas. Ini adalah intervensi, di mana anggota tim mengidentifikasi masalah besar, menghasilkan informasi yang relevan, terlibat dalam pemecahan masalah, perencanaan aksi, menerapkan dan mengevaluasi rencana aksi (Aga et al., 2016; Beebe and Masterson, 2014). Intervensi membangun tim yang efektif dalam sebuah organisasi meningkatkan hasil kognitif seseorang seperti kemampuan bekerja dalam tim dan hasil emosional seperti kepercayaan dan potensi tim, sedangkan pada tingkat tim, hasilnya adalah koordinasi dan komunikasi yang efektif (Tannenbaum et al., 2012). Di tingkat organisasi, usaha tim membantu menyelesaikan berbagai masalah dalam organisasi, seperti konflik antara anggota organisasi, peran dan tugas yang tidak jelas, kurangnya inovasi dalam menyelesaikan masalah, dan sebagainya, yang meningkatkan kinerja organisasi (Stone, 2010). Memberdayakan tenaga kerja Pendekatan pemberdayaan karyawan terdiri dari praktik yang bertujuan untuk berbagi informasi, pengetahuan dan otoritas yang berhubungan dengan pekerjaan dengan pegawai (Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Baird dan Wang (2010) mengatakan, "tujuan dasar dari pemberdayaan adalah redistribusi kekuasaan antara manajemen dan pegawai - yang paling umum dalam bentuk meningkatkan otorite, tanggung jawab dan pengaruh komitmen pegawai." Dalam literatur, pemberdayaan didefinisikan dalam dua perspektif: perspektif psikologis dan perspektif manajemen. Dari sudut pandang psikologis, pemberdayaan adalah motivasi yang mirip dengan kondisi pikiran atau seperangkat kesadaran (Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Dust et al. (2014) menggambarkan pemberdayaan karyawan sebagai struktur motivasi empat dimensi yang terdiri dari empat kesadaran, yaitu makna, kompetensi, penentuan nasib sendiri, dan dampak, yang mencerminkan orientasi aktif daripada pasif terhadap sebuah peran kerja. Dari sudut pandang manajemen, pemberdayaan karyawan adalah suatu struktur relasional yang menggambarkan bagaimana orang-orang yang berkuasa di organisasi berbagi kekuatan, informasi, sumber daya dan penghargaan dengan orang-orang yang tidak berkuasa (Gomez dan Rosen, 2001; Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Bowen dan Lawler (1995) definisikan pemberdayaan sebagai berbagi dengan pegawai di garis depan dalam empat komponen organisasi: informasi tentang kinerja organisasi; pengetahuan yang memungkinkan pegawai untuk mengerti dan berkontribusi pada kinerja organisasi; penghargaan berdasarkan kinerja organisasi; dan kekuatan untuk membuat keputusan yang mempengaruhi arah dan kinerja organisasi. Torres-Coronas dan Arias-Oliva (2008, p. 177) menjelaskan budaya pembelajaran organisasi sebagai: Serangkaian norma dan nilai tentang fungsi sebuah organisasi yang mendukung pembelajaran organisasi yang sistematis sehingga pembelajaran individu, kerja sama tim, kolaborasi, kreativitas, dan penyebaran pengetahuan memiliki makna dan nilai kolektif. Budaya belajar organisasi adalah proses yang rumit yang mengacu pada pengembangan pengetahuan baru dan memiliki potensi untuk mengubah perilaku (Skerlavaj et al., 2010). Menurut Kandemir dan Hult (2005), budaya pembelajaran organisasi telah dilihat sebagai sebuah proses dimana organisasi sebagai kolektif belajar melalui interaksi dengan lingkungan mereka dan mengajukan bahwa pembelajaran dapat menghasilkan wawasan dan kesadaran baru yang signifikan. Tujuan dari membangun budaya pembelajaran organisasi dalam sebuah organisasi adalah untuk memperluas kemampuan orang-orang untuk menciptakan hasil yang mereka inginkan, pola pikir baru dan luas dari pegawai harus didorong, aspirasi kolektif harus dibebaskan, dan pegawai harus terus belajar bagaimana belajar bersama (Senge, 2009). Menurut Marsick dan Watkins (2003), budaya pembelajaran organisasi terdiri dari tujuh komponen yang saling berhubungan: menciptakan kesempatan belajar terus menerus; mempromosikan pencarian dan dialog; mendorong kolaborasi dan pembelajaran tim; menciptakan sistem untuk menangkap dan berbagi pembelajaran; memberdayakan orang-orang menuju visi bersama; menghubungkan organisasi dengan lingkungannya; dan menyediakan kepemimpinan strategis untuk pembelajaran, yang membantu membangun budaya pembelajaran strategis organisasi. <TABLE_REF> menyimpulkan tujuh dimensi dari budaya pembelajaran organisasi. Kata kompeten pertama kali dijelaskan dalam buku "The Competent Manager" (Boyatzis, 1982, p. 21) yang menjelaskan istilah ini sebagai, "" karakteristik mendasari seseorang yang dapat menjadi sebuah motivasi, sifat, dan kemampuan aspek dari gambaran diri seseorang atau peran sosial, atau sebuah kumpulan pengetahuan yang dia gunakan. "" Kekompetensi adalah karakteristik yang dapat diukur dengan yakin, relatif tahan lama (stabil) dari seseorang, tim, atau organisasi yang menyebabkan dan memprediksi secara statistik tingkat kinerja yang dapat diukur (Berger dan Berger, 2010). Beberapa definisi dari istilah "" kompetensi "" terlihat di <TABLE_REF>. Kata "" dapat diukur dengan pasti "" berarti dua atau lebih pengamat independen atau metode (testa, survei) setuju secara statistik bahwa seseorang menunjukkan kecakapan (Spencer et al., 2008) sementara "relatively enduring" berarti kecakapan yang diukur pada satu titik waktu secara statistik kemungkinan akan ditunjukkan pada titik waktu yang lebih lanjut (Catano et al., 2007). karakteristik kemampuan adalah pengetahuan mengenai konten, keterampilan perilaku, pemrosesan kognitif (IQ), sifat kepribadian, nilai-nilai, motivasi, dan kadang-kadang kemampuan persepsi atau motor sensor lainnya yang tepat memperkirakan tingkat kinerja tertentu. Cardy dan Selvarajan (2006) mengklasifikasi kemampuan menjadi dua kategori: karyawan (pribadi) dan organisasi (perusahaan). Kekompetensi karyawan adalah karakteristik atau sifat yang diperoleh oleh karyawan, seperti pengetahuan, keterampilan, kemampuan dan kepribadian yang membedakan mereka dari kinerja rata-rata (Cardy dan Selvarajan, 2006). Kecakapan organisasi adalah kemampuan yang tertanam dalam sistem organisasi dan struktur yang cenderung ada di dalam organisasi, bahkan ketika seorang pegawai pergi (Semeijn et al., 2014). Atribusi sumber daya manusia telah dipertanyakan sebagai sumber daya yang penting dalam kinerja organisasi karena organisasi yang mampu menghasilkan kemampuan organisasi spesifik, berharga, dan unik dianggap berada di posisi yang superior yang memungkinkan mereka untuk melampaui pesaing mereka dan berhasil dalam lingkungan bisnis dinamis (van Esch et al., 2018). Penelitian ini memilih seperangkat struktur independen: practica HRD (pembangun tim dan pemberdayaan pegawai) dan budaya pembelajaran organisasi; dan struktur yang tergantung: kecakapan pegawai. Struksi independen dianggap penting untuk mempengaruhi kemampuan karyawan dan pengaruhnya pada efisiensi organisasi. <FIG_REF> menggambarkan model penelitian dari kajian ini. Dalam bagian-bagian berikut, hubungan antara struktur-konstruksi ini dibicarakan. Practica pengembangan sumber daya manusia dan kemampuan karyawan Para peneliti (Sung dan Choi, 2014) telah menyarankan bahwa organisasi harus merancang dan menerapkan praktek HRD agar individu dapat bekerja dengan efektif dan memenuhi harapan kinerja dengan meningkatkan kemampuan individu. Kehoe dan Wright (2013) berpikir bahwa HRD adalah komponen dasar bagi pegawai untuk memperoleh kemampuan yang kemudian meningkatkan kinerja organisasi secara signifikan. Sebenarnya, tujuan umum dari praktek HRD adalah untuk menghasilkan pegawai yang kompeten dan berkualitas untuk melakukan pekerjaan dan berkontribusi pada hasil bisnis organisasi (Nolan dan Garavan, 2016). Para ilmuwan telah meneliti hasil dari praktek HRD dan melaporkan bahwa praktek ini meningkatkan kemampuan pegawai dalam pekerjaan, produktivitas dan efisiensi (Haslinda, 2009; Alagaraja et al., 2015). Yuvaraj dan Mulugeta (2013) juga memberikan hasil yang sama yang menjelaskan praktek HRD secara terus menerus meningkatkan kemampuan dan kinerja pegawai melalui praktik yang ada dari komponen pelatihan, pengembangan karir, penilaian kinerja dan pengembangan organisasi dari HRD. Studi ini meneliti dua praktik: membangun tim dan memberdayakan pegawai yang sedang diterapkan secara luas di organisasi-organisasi yang dipilih (unitas pembuatan semen). Hubungan antara praktik HRD yang telah dipilih dan kemampuan karyawan diungkapkan dalam peninjauan selanjutnya. Membangun tim dan kemampuan pegawai Menurut LePine et al. (2008), "Practica dari komponen membangun tim (penciptaan tujuan, proses-proses interpersonal, pengungkapan peran, dan pemecahan masalah) dapat menghasilkan kinerja yang lebih baik melalui perubahan perilaku, nilai-nilai, teknik pemecahan masalah, dan proses-proses kelompok." Dalam komponen tujuan-tujuan, anggota tim diperkenalkan pada kerangka tujuan-tujuan dan diharapkan untuk terlibat dalam perencanaan aksi untuk menemukan cara mencapai tujuan-tujuan tersebut, yang memperkuat keterampilan dan motivasi anggota tim dalam menyelesaikan masalah (Aga et al., 2016). Para anggota tim yang terpapar dengan kegiatan pengungkapan peran-peran diharapkan dapat memahami lebih baik peran dan tugas masing-masing mereka dan orang lain dalam tim (Salas et al., 1999). Komponen proses interpersonal melibatkan peningkatan keterampilan interpersonal dari anggota tim, seperti saling mendukung, komunikasi dan berbagi informasi (Klein et al., 2009). Komponen keempat menekankan pengenalan masalah besar dalam tugas tim untuk meningkatkan keterampilan yang berhubungan dengan tugas (Lacerenza et al., 2018). Membangun tim adalah intervensi, di mana anggota tim mengidentifikasi masalah besar, menghasilkan informasi yang relevan, terlibat dalam pemecahan masalah dan perencanaan aksi, menerapkan dan mengevaluasi rencana aksi (Aga et al., 2016; Beebe and Masterson, 2014). Intervensi membangun tim meningkatkan hasil kognitif seseorang seperti kemampuan bekerja dalam tim dan hasil emosional seperti kepercayaan dan potensi tim, sedangkan pada tingkat tim, hasilnya adalah koordinasi dan komunikasi yang efektif (Tannenbaum et al., 2012). Shuffler et al. (2011) dalam meta-analisis mereka menemukan bahwa membangun tim yang efektif meningkatkan hasil emosional (penpercayaan, sikap, dan kepercayaan diri) dan hasil kognitif (menjelajahi pengetahuan antara anggota tim) pada pegawai. Pembicaraan di atas memberikan fakta-fakta yang cukup untuk menunjukkan: H1a. Membangun tim berhubungan dengan meningkatkan kemampuan pegawai secara positif. Memberdayakan karyawan dan kemampuan karyawan Fernandez dan Moldogaziev (2013) mengatakan bahwa, "perdayakan pegawai adalah suatu struktur relasional yang menggambarkan bagaimana orang-orang yang berkuasa dalam organisasi berbagi kekuasaan dan otoritas formal dengan orang-orang yang tidak berkuasa." Organisasi telah menerapkan inisiatif pemberdayaan berdasarkan asumsi bahwa ketika setiap pegawai dapat berpartisipasi dalam pengambilan keputusan dan berbagi tanggung jawab, tentang bagaimana pekerjaan dilakukan, hasil seperti kinerja dan pengetahuan pegawai akan meningkat (Maynard et al., 2012). Organisasi yang mendorong hubungan harmonis antara atasan dan bawahan memberikan pegawai kebebasan untuk mengekspresikan saran kreatif mereka, yang membantu memperkaya motivasi diri mereka (Fernandez dan Moldogaziev, 2012). Saat pegawai diberikan kekuatan dan otonomi dan fleksibilitas, mereka mungkin lebih termotivasi dan bertanggung jawab untuk menemukan cara baru dan mengembangkan keterampilan baru untuk menanggapi tantangan (Luoh et al., 2014). Kanter (1993) dan Laschinger (1996) menggambarkan kekuatan struktural sebagai struktur tempat kerja yang memungkinkan pegawai untuk melakukan pekerjaan dengan cara yang berarti. Struktur ini memberdayakan pegawai dengan menyediakan akses pada informasi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan efektif, dukungan dari saran rekan kerja dan supervisor, sumber daya seperti waktu dan pasokan untuk melakukan pekerjaan dan kesempatan untuk belajar dan tumbuh di dalam organisasi (Dainty et al., 2002). Liden et al. (2000) menemukan bahwa memberdayakan kondisi kerja berhubungan dengan perilaku kerja yang positif dan toleran terhadap tekanan dan ambiguitas. Ketika pegawai terlibat dalam pekerjaan mereka dengan semangat keberanian dan komitmen, itu membuat perbedaan besar pada motivasi diri mereka dan sikap kerja yang positif (Manojlovich, 2005). Memberdayakan dapat memperkaya kemampuan seseorang untuk melaksanakan tugas mereka dengan sukses, dimana mereka memiliki kendali atas beban kerja mereka, mendapat dukungan dari rekan-rekan, merasa lebih dihargai atas pencapaian mereka dan diperlakukan dengan adil (Janssen, 2004). Fernandez dan Moldogaziev (2013), dalam riset empiris mereka menemukan bahwa ada hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan perilaku dan sikap karyawan. Leach et al. (2003) juga menunjukkan bahwa pemberdayaan karyawan memiliki dampak positif pada pengetahuan pekerjaan melalui pengujian empiris. Jadi, asumsi berikut diharapkan: H1b. Memberdayakan pegawai memiliki hubungan yang signifikan dan positif dengan meningkatkan kemampuan pegawai. Role moderasi dari budaya pembelajaran organisasi Budaya pembelajaran organisasi sebagai moderator didasarkan pada teori sinyal (Spence, 2002) dan teori pembelajaran pengalaman (Kolb, 1984). Berdasarkan sudut pandang teori sinyal, organisasi yang menumbuhkan budaya pembelajaran akan memberi petunjuk kepada pegawai bahwa manajemen menghargai dan mendukung pertukaran pengetahuan dan keterampilan yang mereka pelajari dari program HRD yang disediakan oleh organisasi mereka (Bloor dan Dawson, 1994; Spence, 2002). Budaya yang memfasilitasi transfer pengetahuan dan berbagi ide akan mempengaruhi kemampuan karyawan secara positif. Menurut teori pembelajaran berdasarkan pengalaman (Kolb 1984), proses belajar sangat dipengaruhi oleh dua elemen: interaksi individu dengan pihak yang berbeda dan umpan balik dari pengetahuan seseorang dari atasan dan rekan mereka. Dengan mengacu pada hal ini, persepsi karyawan bahwa organisasi mendorong budaya belajar yang sehat melalui umpan balik dan mentoring yang teratur akan mendorong mereka untuk belajar dan bertukar keterampilan dan pengetahuan mereka (Clark et al., 1993). Karena itu, proses budaya belajar telah diidentifikasi sebagai salah satu faktor penting dan kontekstual yang tepat untuk meningkatkan kemampuan pegawai (Jeong et al., 2017). Berdasarkan diskusi di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa budaya pembelajaran organisasi memainkan peran yang penting di antara praktik HRD dan kemampuan karyawan. Jadi, dalam studi ini, hubungan antara beberapa praktik HRD, budaya pembelajaran organisasi, dan kecakapan karyawan diungkapkan dalam peninjauan selanjutnya. Efek penyesuaian dari budaya belajar organisasi antara membangun tim dan kemampuan karyawan Practica membangun tim didasarkan pada model riset aksi dari pengumpulan data, umpan balik, dan perencanaan aksi (Whitehead, 2001). กิจกรรม membangun tim beroperasi dalam konteks lingkungan tertentu. Walaupun kelompok sering dianggap sebagai variabel konteks perilaku individu, lingkungan organisasi juga harus dianggap sebagai variabel konteks perilaku kelompok (Shuffler et al., 2011). Menurut Van den Bossche et al. (2006), "" variabel organisasi yang dapat mempengaruhi pengetahuan dan kemampuan menyelesaikan masalah dari anggota tim adalah budaya pembelajaran organisasi. "" peningkatan kemampuan anggota tim berdasarkan budaya pembelajaran organisasi dapat mempengaruhi tingkat kerja sama atau kinerja antara anggota tim, yang kemudian dapat mempengaruhi efektivitas tim (Hollenbeck et al., 2004). Pembicaraan di atas memberikan fakta-fakta yang cukup untuk menunjukkan: H2a. Budaya belajar organisasi akan memindahkan hubungan antara membangun tim dan kemampuan pegawai, dimana hubungannya akan lebih kuat ketika budaya belajar organisasi sangat tinggi. Efek yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi antara pemberdayaan dan kemampuan karyawan Memberdayakan pegawai berarti memberikan pegawai lebih banyak fleksibilitas dan lebih banyak kebebasan untuk membuat keputusan yang berhubungan dengan pekerjaan (Greasley et al., 2005). Perdayakan berhubungan erat dengan persepsi orang-orang tentang diri mereka dalam hubungannya dengan lingkungan kerja mereka (Kuo et al., 2010). Jones et al. (2013) menyatakan: Lingkungan yang mengelilingi orang-orang adalah penting untuk meningkatkan kemampuan pegawai karena kemampuan bukanlah sifat kepribadian yang konsisten atau berkelanjutan, tapi lebih dari itu adalah seperangkat kesadaran yang dibentuk oleh lingkungan kerja. Dalam sebuah riset yang baru-baru ini, Joo dan Shim (2010) menemukan sebuah perantara positif dari budaya pembelajaran organisasi antara pemberdayaan dan perilaku positif karyawan, dimana hasil mereka menunjukkan jika sebuah organisasi mempunyai budaya pembelajaran yang tinggi di mana adanya pemberdayaan akan sangat mempengaruhi perilaku karyawan. Jadi, hipotesis berikut diproponasikan: H2b. Budaya pembelajaran organisasi akan memindahkan hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan, dimana hubungannya akan lebih kuat ketika budaya pembelajaran organisasi sangat tinggi. Desain penelitian, sampling dan pengumpulan data Sebuah daftar pertanyaan terstruktur untuk mengumpulkan data utama berdasarkan skala 7 titik Likert. Ia terdiri dari dua bagian; bagian pertama mengumpulkan informasi umum dari respondent seperti, usia, gender, nominasi dan pengalaman. Bagian kedua berisi hal-hal yang mengukur membangun tim, memberdayakan pegawai, budaya belajar organisasi, dan kemampuan pegawai. Penelitian ini dilakukan di empat unit pembuat semen berukuran menengah di India. Kami berkomunikasi secara personal ( lewat kencan, telepon dan email) dengan eksekutif senior dari empat unit dan menjelaskan metodologi studi ini. Kami memberikan instruksi kepada eksekutif dan supervisor tentang bagaimana menjawab pertanyaan-pertanyaan spesifik dan untuk membagikan daftar pertanyaan kepada subalteran dan rekan-rekan mereka, yang telah berpartisipasi dalam praktek HRD selama dua tahun terakhir. Program ini didistribusikan kepada sekitar 952 pegawai, dari mereka 653 orang mendapat jawaban yang lengkap, yang menunjukkan rata-rata jawaban dari 68,53 persen dari respondent. Membangun tim Skala enam hal yang mewakili empat area besar dari praktik membangun tim telah dikembangkan untuk studi ini: menetapkan tujuan, hubungan interpersonal, menjelaskan peran dan memecahkan masalah. Poin-poin ini diadaptasikan dari Aga et al. (2016), Klein et al. (2009), dan Salas et al. (1999) dan kepercayaannya adalah 0,81. Memberdayakan tenaga kerja Skala lima hal untuk mengukur efektivitas pemberdayaan pegawai yang diterapkan di organisasi ini dikembangkan dengan menggunakan skala Menon (2001) dan Men and Stacks (2013) untuk pemberdayaan pegawai. Kami mengubah poin-poinnya menurut kajian yang sedang dilakukan, dan kepercayaannya adalah 0,87. Kecakapan para pegawai. Kecakapan yang dianalisis dalam studi ini adalah keahlian teknis, kemampuan beradaptasi, inovasi, kerja sama tim, pemikiran konseptual, dan kepercayaan diri. Untuk hal ini, kami telah memilih Diaz-Fernandez et al. (2014) mengukur kecakapan karyawan dan menyesuaikannya dengan skenario yang ada dalam studi ini. Konstruksi ini terdiri dari enam elemen dan kepercayaannya (alfa Kronbach) adalah 0.71. Budaya belajar organisasi. Dimensions of learning organization questionnaire (DLOQ) dikembangkan oleh Watkins dan Marsick (1997) dengan 21 poin, yang mengukur 7 dimensi, tapi kemudian diperkecil menjadi 7 poin dan mengukur semua 7 dimensi DLOQ oleh Yang et al. (2004). Kami telah menggunakan skala Yang et al. (2004) dari budaya pembelajaran organisasi yang mengukur pembelajaran terus menerus, pembelajaran tim, dialog dan pencarian, pemberdayaan, koneksi sistem, sistem tertanam dan kepemimpinan strategis. Skala tujuh hal menunjukkan ketepatan 0,88. Hasilnya dideskripsikan dalam urutan analisis yang dilakukan. Pertama, analisis faktor pengujian (CFA) di AMOS untuk establisha struktur faktor dan menemukan adanya keragaman metode yang umum. Kedua, membangun validitas model pengukuran penuh untuk mengevaluasi validitas konvergensi dan diskriminasi. Ketiga, kami melakukan statistik deskriptif, korelasi dan analisis kepastian dalam SPSS dari model pengukuran penuh. Keempat, kami melakukan model persamaan struktural sedang (MSEM) di AMOS untuk menguji hipotesis. banding model pengukuran dan tes faktor tunggal Harman Pada awalnya, sebuah model pengukuran lengkap diuji. Membangun tim, memberdayakan pegawai, budaya belajar organisasi, dan keterampilan pegawai digabungkan dengan faktor-faktornya. Semua faktor diijinkan berhubungan. Model empat faktor menunjukkan model pas yang baik kh2 = 799.845, df =337, p < 0.05, CMIN/df = 2.373, Kekuatan indeks pas [GFI] = 0.901, indeks pas perbandingan [CFI] = 0.950, kesalahan kuadrat rata-rata akar dari perkiraan [RMSEA] = 0.052. Dirayakan untuk melakukan pengujian perbedaan kh2 secara urut yang membandingkan model pengukuran penuh dengan lima model alternatif yang digabungkan seperti yang ditunjukkan di <TABLE_REF>. Hasil dari model pengukuran penuh jauh lebih baik dibandingkan dengan model alternatif yang menunjukkan bahwa variabel dalam studi ini berbeda. Data lintas sektor dan yang dilaporkan sendiri rentan terhadap prasangka metode yang umum. Berdasarkan prosedur yang telah diterapkan oleh beberapa ilmuwan (Ketkar dan Sett, 2010; Conway et al., 2015) semua poin dari variabel independen dan tergantung digabungkan dalam satu faktor dan indeks pas dicoba. Model faktor tunggal ternyata kurang cocok dengan data. Mengbandingkan model faktor tunggal dengan model pengukuran penuh menunjukkan bahwa model pengukuran penuh jauh lebih cocok dengan data dibandingkan dengan model faktor tunggal. Walaupun tes ini tidak menghilangkan kemungkinan bias metode, namun ini memberikan bukti bahwa korelasi antar-item tidak didorong hanya oleh bias metode (Podsakoff et al., 2003). Bayangkan kehebatan model pengukuran penuh. Keakraban konstruksi ditemukan dalam studi ini dengan mengevaluasi keakraban konvergensi dan keakraban diskriminasi. Untuk memperkirakan kealasan konvergensi, kealasan diskriminasi, dan kualitas statistik pas, kami melakukan CFA. Kealasan konvergensi dibuat dengan memperkirakan beban faktor (pemotongan yang benar-benar standar), kepastian komposit dan varian rata-rata yang diambil (AVE) dari CFA. Di <TABLE_REF>, hasil validitas konvergensi diberikan, yang menunjukkan bahwa nilainya berada di daerah yang dapat diterima, yang memastikan validitas konvergensi. analisis diskriminasi dinilai dengan membandingkan AVE dengan estimasi korelasi kuadrat antardimensi yang sesuai (Fornell dan Larcker, 1981). <TABLE_REF> menunjukkan bahwa akar kuadrat dari nilai AVE dari semua faktor penelitian lebih besar daripada korelasi antardimensi, mendukung validitas diskriminasi. Statistik kecocokan dari model pengukuran tertentu model yang cocok dengan data (kh2 = 799.845, df =337, p < 0.05, CMIN/df = 2.373, GFI = 0.901, CFI = 0.950, RMSEA = 0.052). Jadi, alat yang digunakan dalam penelitian ini memiliki validitas struktur dan sifat psikometric yang baik. Statistik deskriptif, korelasi dan kepercayaan <TABLE_REF> menunjukkan mean, deviasi standar dan korelasi antara empat variabel. Keakraban dari setiap variabel individu berkisar dari 0,77 hingga 0,93. Hubungan antara empat variabel ini sangat signifikan, mendukung semua hipotesis. Hasil model persamaan struktural moderasi Kami menggunakan AMOS 20.0 untuk menguji hipotesis penelitian ini melalui SEM, sehingga kami dapat menjelaskan kesalahan pengukuran secara eksplisit ketika meneliti hubungan hipotesis antara struktur fokus penelitian ini. Pendekatan ini juga memungkinkan kami untuk mengevaluasi seberapa baik model konseptual kami secara keseluruhan cocok dengan data, seperti yang direkomendasikan oleh kajian sebelumnya yang mencoba menguji model-model kompleks yang memiliki wabah hipotesis dengan dampak mediator dan sedang. Beberapa prosedur untuk menguji efek interaksi (moderasi) dalam SEM telah dikirimkan (Jaccard et al., 1996; Joreskog dan Yang, 1996; Ping, 1995). Cortina et al. (2001) menemukan bahwa semua prosedur menghasilkan hasil yang sangat mirip. Penelitian ini menggunakan pendekatan Ping (1995) pada SEM yang sedang menggunakan tiga langkah yang dijelaskan oleh Cortina et al. (2001). Langkah-langkah ini dibicarakan secara rinci di Annex I. Beberapa kajian terbaru (Anning-Dorson, 2017; Harney et al., 2018) juga menggunakan pendekatan yang sama. Statistik kemampuan cocok dari hasil MSEM (kh2 = 483.728; df = 174; NFI = 0.935; CFI = 0.957; RMSEA = 0.059; SRMR = 0.077) menunjukkan bahwa model ini cocok dengan model yang bagus. <FIG_REF> menunjukkan hasil dari analisis MSEM di mana hasil dari koefficien beta dan R2 yang disesuaikan diberikan. Secara keseluruhan, 59 persen dari keragaman praktik HRD, budaya pembelajaran organisasi, dan variabel interaksi mengenai kemampuan karyawan dijelaskan. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara praktek HRD dan kemampuan pegawai, yang menyimpulkan bahwa membangun tim dan memberdayakan pegawai mempengaruhi kemampuan pegawai secara positif, memastikan (b = 0.408, Foul standar (SE) = 0.031, rasio kritis (CR) = 13.161, p < 0.001) H1a dan (b = 0.035, S.E = 0.004, CR = 8.75 p < 0.05) H1b. H2a mengajukan bahwa budaya pembelajaran organisasi akan mengimbangi hubungan positif antara membangun tim dan kemampuan pegawai, dimana hubungannya mungkin lebih kuat ketika budaya pembelajaran organisasi lebih tinggi. Hasil dari MSEM (<FIG_REF>) menunjukkan bahwa ada interaksi signifikan antara membangun tim dan kemampuan pegawai (b = 0.109, SE = 0.021, CR = 5.190, p < 0.05), mendukung H2a. Hubungan yang sedang juga didukung oleh pengujian kemiringan sederhana berdasarkan satu pengurangan standar di atas dan satu pengurangan standar di bawah. Dari <FIG_REF>, ini menjelaskan bahwa organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0.515, t = 8.837, p < 0.001) akan lebih mempengaruhi kemampuan karyawan daripada organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih rendah (b = 0.401, t = 5.049, p < 0.001). Analis ini menemukan hasil yang sama untuk H2b juga, yang menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara pemberdayaan dan kemampuan pegawai yang sedang, dimana hubungannya mungkin lebih kuat ketika ada budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0,130, SE = 0.020, CR = 6.50 p < 0.05), yang memastikan H2b. Dari tes kemiringan sederhana (<FIG_REF>), ini menjelaskan lebih jauh bahwa organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0.162, t = 2.788, p < 0.05) akan lebih mempengaruhi kemampuan karyawan daripada organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih rendah (b = 0.142, t = 1.499). Penelitian menemukan bahwa membangun tim, memberdayakan pegawai dan budaya pembelajaran organisasi memiliki pengaruh yang signifikan dan positif pada kemampuan pegawai. Selain itu, riset ini membuktikan bahwa dampak pengurangan dari budaya pembelajaran organisasi pada hubungan ini sangat signifikan. Penemuan- Penemuan yang lebih rinci dibicarakan di sini. Prasi-prasi HRD (pembangun tim dan pemberdayaan pegawai) unit pembuat semen telah menunjukkan hubungan yang signifikan dan positif dengan kemampuan pegawai. Dalam hal ini, penemuan pengaruh yang signifikan dan positif dari pembangunan tim pada kemampuan pegawai adalah sebanding dengan studi Aga et al. (2016), Beebe and Masterson (2014) dan Braun et al. (2013) yang menyatakan bahwa implementasi yang efektif program pembangunan tim akan meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan pegawai. Juga ditemukan bahwa pemberdayaan karyawan menunjukkan dampak positif pada kemampuan karyawan yang mengkonfirmasi asumsi para peneliti terkemuka seperti Fernandez dan Moldogaziev (2013) bahwa implementasi efektif pemberdayaan karyawan meningkatkan kemampuan karyawan. Selain itu, persepsi mengenai budaya pembelajaran organisasi memindahkan hubungan antara membangun tim dan memberdayakan karyawan dengan kemampuan karyawan. Para pegawai merasa bahwa organisasi dengan menerapkan praktik membangun tim secara efektif bersama dengan budaya pembelajaran organisasi yang tinggi akan menghasilkan kemampuan pegawai yang lebih tinggi. Dalam hal ini, hasil penelitian ini mengvalidasi secara empiris hubungan hipotesa yang telah dinyatakan secara teori dalam banyak kajian (Sung dan Choi, 2014; Banerjee et al., 2017). Hasil yang sama juga menemukan bahwa budaya pembelajaran organisasi memindahkan hubungan antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan. Penemuan empiris ini mengvalidasikan asumsi teori dari peneliti terkenal (Kim dan McLean, 2008; Park, 2010; Moon dan Choi, 2017) bahwa pemberdayaan pegawai yang difasilitasi oleh lingkungan pembelajaran dapat menunjukkan dampak positif pada perkembangan kemampuan pegawai. Demikian pula, H2b mengajukan bahwa budaya pembelajaran organisasi memperkuat hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan. Penemuan dari riset ini mencerminkan penelitian sebelumnya oleh Jones et al. (2013) dan Kuo et al. (2010) dan establishes that in the presence of organizational learning culture strengthens the relationship between employee empowerment and employee competencies. Penemuan dari studi ini memiliki beberapa kontribusi teori yang penting. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana praktek HRD mempengaruhi peningkatan kemampuan pegawai di tengah adanya budaya pembelajaran organisasi yang berbeda dalam konteks. Hasilnya membuktikan bahwa hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan dapat diperkuat dengan budaya pembelajaran organisasi yang positif. Konteks kerja yang mendukung employees untuk belajar terus menerus melalui pembelajaran pengetahuan dan keterampilan baru akan mendorong hubungan antara praktek HRD dan kemampuan employees. Karena itu, studi ini mendukung sudut pandang pendahuluan dalam riset HRD yang dengan budaya pembelajaran organisasi yang positif; efek dari praktik HRD pada perkembangan kemampuan pegawai dapat diperbaiki. Dengan mendemonstrasikan bahwa budaya pembelajaran organisasi memindahkan praktik HRD dan hubungan kemampuan pegawai, studi ini dibangun pada aliran penelitian yang baru-baru ini yang meneliti pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984) dari sudut pandang keadaan darurat. Penelitian ini juga memperluas penerapan praktek HRD dan budaya pembelajaran organisasi ke dalam konteks baru (i.e. ekonomi berkembang di India). Ini menunjukkan bahwa di negara-negara berkembang, yang digambarkan oleh kekacauan lingkungan dan ketidakpastian. Implementasi praktik HRD akan membantu organisasi untuk bekerja lebih baik dengan meningkatkan tingkat kemampuan pegawainya. Bates dan Khasawneh (2005) mengatakan bahwa, "Adalah konsensus yang cukup besar sekarang bahwa keuntungan kompetitif utama bagi organisasi adalah kemampuan mereka untuk belajar dan dapat menanggapi tantangan baik dari lingkungan dalam maupun luar." Jelas, kita harus berfokus dalam mengembangkan budaya belajar organisasi untuk meningkatkan kemampuan pegawai untuk membangun keuntungan kompetitif dan meningkatkan efisiensi organisasi. Hasil dari makalah ini juga menyarankan beberapa saran bagi para manajer yang berjuang untuk sukses. Pertama, dari hasil SEM yang sedang, para manajer harus menyadari bahwa hanya dengan menyediakan inisiatif membangun tim dan memberdayakan pegawai saja tidak cukup, ini adalah tanggung jawab organisasi untuk menciptakan sebuah lingkungan pembelajaran untuk meningkatkan kemampuan pegawai. Kedua, organisasi harus memanfaatkan kemampuan belajar dari organisasi dengan menandai pentingnya para manager dan sikap mereka dalam menerapkan kondisi belajar secara efektif di dalam organisasi. Ini menunjukkan bahwa manajer adalah pengfasilitasi budaya pembelajaran di dalam organisasi, dan ini dapat dicapai dengan menerapkan sifat-sifat organisasi pembelajaran dengan cara yang membuat orientasi pembelajaran menjadi pemicu utama pembelajaran (Real et al., 2014). Ketiga, kesimpulan langsung dari hasil studi ini adalah bahwa pegawai dengan kemampuan yang lebih baik adalah kelompok pihak yang paling penting dalam proses bisnis apapun yang berusaha untuk meningkatkan efisiensi organisasi. Maka, manajer yang berjuang untuk efisiensi dan efisiensi dalam proses mereka harus menempatkan pegawai sebagai prioritas, yang mendukung pendapat Skerlavaj et al. (2010). Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, namun ini membuka jalan untuk penelitian baru di masa depan. Walaupun kami mengumpulkan tanggapan dari pegawai yang telah berpartisipasi dalam inisiatif membangun tim dan memberdayakan pegawai selama dua tahun terakhir, namun kami mengumpulkan data pada satu waktu (studi lintas sektor). Hal ini mungkin menimbulkan isu-isu yang berhubungan dengan arah sebab-akibat, kami menyarankan para peneliti masa depan untuk melakukan kajian panjang yang meminimalkan isu-isu tentang arah sebab-akibat. Data yang digunakan dalam studi ini sebagian besar adalah pendapat subyektif dari pegawai yang menjawab survei ini. Seperti Real et al. (2014), penilaian subyektif yang diperoleh melalui skala-skala yang bermacam-macam biasanya konsisten dengan ukuran yang objektif, perbedaan antara persepsi dan data yang objektif mungkin ada. Penelitian di masa depan mungkin akan menekankan area ini, menggunakan hal-hal objektif. Akhirnya, kita tidak dapat memgeneralisasi hasil ini melalui berbagai sektor dan lingkungan global yang lebih luas, seperti studi ini dilakukan pada industri semen India.
Tujuan makalah ini adalah untuk meneliti dampak dari membangun tim dan memberdayakan pegawai pada kemampuan pegawai dan meneliti peran memindahkan budaya pembelajaran organisasi di antara hubungan ini.
[SECTION: Method] Menurut pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984), dalam lingkungan pasar yang kompetitif, sebuah organisasi harus efektif dan membutuhkan kecakapan inti penting yang tak berwujud yaitu kecakapan karyawan. Kecakapan seorang pegawai mengacu pada sifat, keterampilan, atau atribut yang diperlukan oleh pegawai untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif (Soderquist et al., 2010; Campion et al., 2011). Mereka percaya bahwa tenaga kerja yang kompeten dapat menghasilkan produk yang lebih berkualitas (Ahuja dan Khamba, 2008), mendukung inovasi (Siguaw et al., 2006) dan mengurangi biaya penjualan (Joo dan Shim, 2010). Untuk mengembangkan dan mempertahankan kemampuan pegawai untuk kebutuhan masa depan dan di lingkungan sekarang, sebuah organisasi harus menekankan pada pengembangan sumber daya manusia (HRD). Werner dan DeSimone (2006) mengdefinisikan HRD sebagai seperangkat aktivitas yang sistematis dan rencana yang dirancang oleh sebuah organisasi untuk memberikan anggotanya kesempatan untuk belajar keterampilan yang diperlukan untuk memenuhi permintaan pekerjaan saat ini dan masa depan. Menurut Werner dan DeSimone (2006), " practica HRD adalah program yang dirancang untuk berorientasi strategis terhadap proses organisasi untuk mengelola pengembangan sumber daya manusia untuk berkontribusi pada kesuksesan keseluruhan organisasi" (p. 26). Alasan untuk menggunakan praktik HRD untuk mendukung tujuan bisnis cukup sederhana: meningkatkan atau melepaskan keahlian karyawan yang dibutuhkan (Chermack dan Kasshanna, 2007). Prasi-prasi HRD terus menerus meningkatkan keahlian dan kinerja pegawai melalui prasi-prasi yang ada tentang pelatihan, evaluasi kinerja dan inisiatif pengembangan organisasi (Garavan, 2007). HRD saja tidak cukup untuk meningkatkan kemampuan pegawai hingga tingkat yang lebih tinggi karena tidak semua pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dari praktik HRD ditransfer dengan benar (Froehlich et al., 2014). Sehingga, sebuah organisasi harus menciptakan budaya pembelajaran di dalam organisasi, sehingga pegawai dapat berbagi, mendapat dan menciptakan pengetahuan dan keterampilan, yang dapat mengubah perilaku pegawai. Budaya pembelajaran organisasi mengacu pada seperangkat norma dan nilai tentang fungsi organisasi yang mendukung pembelajaran organisasi yang sistematis sehingga pembelajaran individu, kerja sama tim, kolaborasi, kreativitas dan penyebaran pengetahuan memiliki makna dan nilai kolektif (Torres-Coronas dan Arias-Oliva, 2008, p. 177). Sehingga budaya pembelajaran organisasi dapat mempengaruhi secara langsung atau tidak langsung kemampuan karyawan. Penelitian ini menggabungkan pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984) dan perspektif organisasi dari pembelajaran untuk menciptakan dasar teori yang kuat dengan menjelajahi efek dari membangun tim, memberdayakan karyawan dan budaya pembelajaran organisasi pada kemampuan karyawan. Penelitian ini memberikan bukti empiris untuk menjembatani celah pengetahuan dalam hubungan antara praktek HRD, budaya pembelajaran organisasi dan kemampuan karyawan. Walaupun practica HRD dan budaya pembelajaran organisasi dianggap sebagai konsep dan practica penting, sebagian besar literatur yang ada berfokus pada level konseptual dan menganggap komitmen, produktivitas, dan keuntungan sebagai variabel utama hasil. Beberapa studi telah mencoba untuk meneliti peran yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi pada hasil individu seperti komitmen, keterlibatan dan kepuasan. Jadi, pentingnya studi ini adalah memberikan pengujian empiris dari peran memindahkan budaya pembelajaran organisasi terhadap hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan. Penelitian ini mencoba menjawab pertanyaan struktural berikut: RQ1. Apakah ada hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan? RQ2. Apakah budaya pembelajaran organisasi akan memindahkan hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan? Dari pertanyaan-pertanyaan penelitian tadi, objek-objek penelitian berikutnya diambil. Untuk mempelajari dampak dari praktek HRD pada peningkatan kemampuan pegawai industri semen. Untuk mengevaluasi peran yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi di antara hubungan antara praktek HRD dan kecakapan karyawan. Membangun tim Klein et al. (2009) definisikan pembangunan tim sebagai "practica tingkat tim formal dan informal yang berfokus pada meningkatkan hubungan sosial dan memperjelas peran serta memecahkan masalah tugas dan interpersonal yang mempengaruhi kinerja tim." Dalam intervensi ini, anggota tim belajar secara eksperimen, dengan memeriksa struktur, norma, nilai, dan dinamika interpersonal mereka, untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk kinerja efektif (Senecal et al., 2008). Dalam literatur, ada konsensus bahwa ada empat pendekatan / komponen untuk membangun tim: menetapkan tujuan; pengjelajahan peran; hubungan interpersonal; dan penyelesaian masalah. Sebuah penjelasan singkat di sini: Tujuan: Komponen ini dirancang khusus untuk memperkuat motivasi anggota tim untuk mencapai tujuan dan tujuan tim (Salas et al., 2004). Para anggota tim diharapkan terlibat dalam perencanaan aksi untuk menemukan cara mencapai tujuan tersebut (Aga et al., 2016). Perjelas peran: Ini berarti memperjelas ekspektasi peran individu, norma grup, dan tanggung jawab bersama anggota tim (Klein et al., 2009). Perjelas peran dapat digunakan untuk meningkatkan karakter tim dan individu (i.e. dengan mengurangi ambiguitas peran) dan struktur kerja dengan menegosiasikan, menetapkan dan menyesuaikan peran anggota tim (Mathieu dan Schulze, 2006). Hubungan Interpersonal: Perkiraan bahwa tim dengan lebih sedikit konflik interpersonal bekerja lebih efektif daripada tim dengan lebih banyak konflik interpersonal. Ini melibatkan peningkatan keterampilan kerja tim, seperti saling mendukung, komunikasi dan berbagi perasaan (Aga et al., 2016). Solusi masalah: Komponen keempat menekankan pada pengenalan masalah besar dalam tugas tim untuk meningkatkan keterampilan yang berhubungan dengan tugas. Ini adalah intervensi, di mana anggota tim mengidentifikasi masalah besar, menghasilkan informasi yang relevan, terlibat dalam pemecahan masalah, perencanaan aksi, menerapkan dan mengevaluasi rencana aksi (Aga et al., 2016; Beebe and Masterson, 2014). Intervensi membangun tim yang efektif dalam sebuah organisasi meningkatkan hasil kognitif seseorang seperti kemampuan bekerja dalam tim dan hasil emosional seperti kepercayaan dan potensi tim, sedangkan pada tingkat tim, hasilnya adalah koordinasi dan komunikasi yang efektif (Tannenbaum et al., 2012). Di tingkat organisasi, usaha tim membantu menyelesaikan berbagai masalah dalam organisasi, seperti konflik antara anggota organisasi, peran dan tugas yang tidak jelas, kurangnya inovasi dalam menyelesaikan masalah, dan sebagainya, yang meningkatkan kinerja organisasi (Stone, 2010). Memberdayakan tenaga kerja Pendekatan pemberdayaan karyawan terdiri dari praktik yang bertujuan untuk berbagi informasi, pengetahuan dan otoritas yang berhubungan dengan pekerjaan dengan pegawai (Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Baird dan Wang (2010) mengatakan, "tujuan dasar dari pemberdayaan adalah redistribusi kekuasaan antara manajemen dan pegawai - yang paling umum dalam bentuk meningkatkan otorite, tanggung jawab dan pengaruh komitmen pegawai." Dalam literatur, pemberdayaan didefinisikan dalam dua perspektif: perspektif psikologis dan perspektif manajemen. Dari sudut pandang psikologis, pemberdayaan adalah motivasi yang mirip dengan kondisi pikiran atau seperangkat kesadaran (Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Dust et al. (2014) menggambarkan pemberdayaan karyawan sebagai struktur motivasi empat dimensi yang terdiri dari empat kesadaran, yaitu makna, kompetensi, penentuan nasib sendiri, dan dampak, yang mencerminkan orientasi aktif daripada pasif terhadap sebuah peran kerja. Dari sudut pandang manajemen, pemberdayaan karyawan adalah suatu struktur relasional yang menggambarkan bagaimana orang-orang yang berkuasa di organisasi berbagi kekuatan, informasi, sumber daya dan penghargaan dengan orang-orang yang tidak berkuasa (Gomez dan Rosen, 2001; Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Bowen dan Lawler (1995) definisikan pemberdayaan sebagai berbagi dengan pegawai di garis depan dalam empat komponen organisasi: informasi tentang kinerja organisasi; pengetahuan yang memungkinkan pegawai untuk mengerti dan berkontribusi pada kinerja organisasi; penghargaan berdasarkan kinerja organisasi; dan kekuatan untuk membuat keputusan yang mempengaruhi arah dan kinerja organisasi. Torres-Coronas dan Arias-Oliva (2008, p. 177) menjelaskan budaya pembelajaran organisasi sebagai: Serangkaian norma dan nilai tentang fungsi sebuah organisasi yang mendukung pembelajaran organisasi yang sistematis sehingga pembelajaran individu, kerja sama tim, kolaborasi, kreativitas, dan penyebaran pengetahuan memiliki makna dan nilai kolektif. Budaya belajar organisasi adalah proses yang rumit yang mengacu pada pengembangan pengetahuan baru dan memiliki potensi untuk mengubah perilaku (Skerlavaj et al., 2010). Menurut Kandemir dan Hult (2005), budaya pembelajaran organisasi telah dilihat sebagai sebuah proses dimana organisasi sebagai kolektif belajar melalui interaksi dengan lingkungan mereka dan mengajukan bahwa pembelajaran dapat menghasilkan wawasan dan kesadaran baru yang signifikan. Tujuan dari membangun budaya pembelajaran organisasi dalam sebuah organisasi adalah untuk memperluas kemampuan orang-orang untuk menciptakan hasil yang mereka inginkan, pola pikir baru dan luas dari pegawai harus didorong, aspirasi kolektif harus dibebaskan, dan pegawai harus terus belajar bagaimana belajar bersama (Senge, 2009). Menurut Marsick dan Watkins (2003), budaya pembelajaran organisasi terdiri dari tujuh komponen yang saling berhubungan: menciptakan kesempatan belajar terus menerus; mempromosikan pencarian dan dialog; mendorong kolaborasi dan pembelajaran tim; menciptakan sistem untuk menangkap dan berbagi pembelajaran; memberdayakan orang-orang menuju visi bersama; menghubungkan organisasi dengan lingkungannya; dan menyediakan kepemimpinan strategis untuk pembelajaran, yang membantu membangun budaya pembelajaran strategis organisasi. <TABLE_REF> menyimpulkan tujuh dimensi dari budaya pembelajaran organisasi. Kata kompeten pertama kali dijelaskan dalam buku "The Competent Manager" (Boyatzis, 1982, p. 21) yang menjelaskan istilah ini sebagai, "" karakteristik mendasari seseorang yang dapat menjadi sebuah motivasi, sifat, dan kemampuan aspek dari gambaran diri seseorang atau peran sosial, atau sebuah kumpulan pengetahuan yang dia gunakan. "" Kekompetensi adalah karakteristik yang dapat diukur dengan yakin, relatif tahan lama (stabil) dari seseorang, tim, atau organisasi yang menyebabkan dan memprediksi secara statistik tingkat kinerja yang dapat diukur (Berger dan Berger, 2010). Beberapa definisi dari istilah "" kompetensi "" terlihat di <TABLE_REF>. Kata "" dapat diukur dengan pasti "" berarti dua atau lebih pengamat independen atau metode (testa, survei) setuju secara statistik bahwa seseorang menunjukkan kecakapan (Spencer et al., 2008) sementara "relatively enduring" berarti kecakapan yang diukur pada satu titik waktu secara statistik kemungkinan akan ditunjukkan pada titik waktu yang lebih lanjut (Catano et al., 2007). karakteristik kemampuan adalah pengetahuan mengenai konten, keterampilan perilaku, pemrosesan kognitif (IQ), sifat kepribadian, nilai-nilai, motivasi, dan kadang-kadang kemampuan persepsi atau motor sensor lainnya yang tepat memperkirakan tingkat kinerja tertentu. Cardy dan Selvarajan (2006) mengklasifikasi kemampuan menjadi dua kategori: karyawan (pribadi) dan organisasi (perusahaan). Kekompetensi karyawan adalah karakteristik atau sifat yang diperoleh oleh karyawan, seperti pengetahuan, keterampilan, kemampuan dan kepribadian yang membedakan mereka dari kinerja rata-rata (Cardy dan Selvarajan, 2006). Kecakapan organisasi adalah kemampuan yang tertanam dalam sistem organisasi dan struktur yang cenderung ada di dalam organisasi, bahkan ketika seorang pegawai pergi (Semeijn et al., 2014). Atribusi sumber daya manusia telah dipertanyakan sebagai sumber daya yang penting dalam kinerja organisasi karena organisasi yang mampu menghasilkan kemampuan organisasi spesifik, berharga, dan unik dianggap berada di posisi yang superior yang memungkinkan mereka untuk melampaui pesaing mereka dan berhasil dalam lingkungan bisnis dinamis (van Esch et al., 2018). Penelitian ini memilih seperangkat struktur independen: practica HRD (pembangun tim dan pemberdayaan pegawai) dan budaya pembelajaran organisasi; dan struktur yang tergantung: kecakapan pegawai. Struksi independen dianggap penting untuk mempengaruhi kemampuan karyawan dan pengaruhnya pada efisiensi organisasi. <FIG_REF> menggambarkan model penelitian dari kajian ini. Dalam bagian-bagian berikut, hubungan antara struktur-konstruksi ini dibicarakan. Practica pengembangan sumber daya manusia dan kemampuan karyawan Para peneliti (Sung dan Choi, 2014) telah menyarankan bahwa organisasi harus merancang dan menerapkan praktek HRD agar individu dapat bekerja dengan efektif dan memenuhi harapan kinerja dengan meningkatkan kemampuan individu. Kehoe dan Wright (2013) berpikir bahwa HRD adalah komponen dasar bagi pegawai untuk memperoleh kemampuan yang kemudian meningkatkan kinerja organisasi secara signifikan. Sebenarnya, tujuan umum dari praktek HRD adalah untuk menghasilkan pegawai yang kompeten dan berkualitas untuk melakukan pekerjaan dan berkontribusi pada hasil bisnis organisasi (Nolan dan Garavan, 2016). Para ilmuwan telah meneliti hasil dari praktek HRD dan melaporkan bahwa praktek ini meningkatkan kemampuan pegawai dalam pekerjaan, produktivitas dan efisiensi (Haslinda, 2009; Alagaraja et al., 2015). Yuvaraj dan Mulugeta (2013) juga memberikan hasil yang sama yang menjelaskan praktek HRD secara terus menerus meningkatkan kemampuan dan kinerja pegawai melalui praktik yang ada dari komponen pelatihan, pengembangan karir, penilaian kinerja dan pengembangan organisasi dari HRD. Studi ini meneliti dua praktik: membangun tim dan memberdayakan pegawai yang sedang diterapkan secara luas di organisasi-organisasi yang dipilih (unitas pembuatan semen). Hubungan antara praktik HRD yang telah dipilih dan kemampuan karyawan diungkapkan dalam peninjauan selanjutnya. Membangun tim dan kemampuan pegawai Menurut LePine et al. (2008), "Practica dari komponen membangun tim (penciptaan tujuan, proses-proses interpersonal, pengungkapan peran, dan pemecahan masalah) dapat menghasilkan kinerja yang lebih baik melalui perubahan perilaku, nilai-nilai, teknik pemecahan masalah, dan proses-proses kelompok." Dalam komponen tujuan-tujuan, anggota tim diperkenalkan pada kerangka tujuan-tujuan dan diharapkan untuk terlibat dalam perencanaan aksi untuk menemukan cara mencapai tujuan-tujuan tersebut, yang memperkuat keterampilan dan motivasi anggota tim dalam menyelesaikan masalah (Aga et al., 2016). Para anggota tim yang terpapar dengan kegiatan pengungkapan peran-peran diharapkan dapat memahami lebih baik peran dan tugas masing-masing mereka dan orang lain dalam tim (Salas et al., 1999). Komponen proses interpersonal melibatkan peningkatan keterampilan interpersonal dari anggota tim, seperti saling mendukung, komunikasi dan berbagi informasi (Klein et al., 2009). Komponen keempat menekankan pengenalan masalah besar dalam tugas tim untuk meningkatkan keterampilan yang berhubungan dengan tugas (Lacerenza et al., 2018). Membangun tim adalah intervensi, di mana anggota tim mengidentifikasi masalah besar, menghasilkan informasi yang relevan, terlibat dalam pemecahan masalah dan perencanaan aksi, menerapkan dan mengevaluasi rencana aksi (Aga et al., 2016; Beebe and Masterson, 2014). Intervensi membangun tim meningkatkan hasil kognitif seseorang seperti kemampuan bekerja dalam tim dan hasil emosional seperti kepercayaan dan potensi tim, sedangkan pada tingkat tim, hasilnya adalah koordinasi dan komunikasi yang efektif (Tannenbaum et al., 2012). Shuffler et al. (2011) dalam meta-analisis mereka menemukan bahwa membangun tim yang efektif meningkatkan hasil emosional (penpercayaan, sikap, dan kepercayaan diri) dan hasil kognitif (menjelajahi pengetahuan antara anggota tim) pada pegawai. Pembicaraan di atas memberikan fakta-fakta yang cukup untuk menunjukkan: H1a. Membangun tim berhubungan dengan meningkatkan kemampuan pegawai secara positif. Memberdayakan karyawan dan kemampuan karyawan Fernandez dan Moldogaziev (2013) mengatakan bahwa, "perdayakan pegawai adalah suatu struktur relasional yang menggambarkan bagaimana orang-orang yang berkuasa dalam organisasi berbagi kekuasaan dan otoritas formal dengan orang-orang yang tidak berkuasa." Organisasi telah menerapkan inisiatif pemberdayaan berdasarkan asumsi bahwa ketika setiap pegawai dapat berpartisipasi dalam pengambilan keputusan dan berbagi tanggung jawab, tentang bagaimana pekerjaan dilakukan, hasil seperti kinerja dan pengetahuan pegawai akan meningkat (Maynard et al., 2012). Organisasi yang mendorong hubungan harmonis antara atasan dan bawahan memberikan pegawai kebebasan untuk mengekspresikan saran kreatif mereka, yang membantu memperkaya motivasi diri mereka (Fernandez dan Moldogaziev, 2012). Saat pegawai diberikan kekuatan dan otonomi dan fleksibilitas, mereka mungkin lebih termotivasi dan bertanggung jawab untuk menemukan cara baru dan mengembangkan keterampilan baru untuk menanggapi tantangan (Luoh et al., 2014). Kanter (1993) dan Laschinger (1996) menggambarkan kekuatan struktural sebagai struktur tempat kerja yang memungkinkan pegawai untuk melakukan pekerjaan dengan cara yang berarti. Struktur ini memberdayakan pegawai dengan menyediakan akses pada informasi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan efektif, dukungan dari saran rekan kerja dan supervisor, sumber daya seperti waktu dan pasokan untuk melakukan pekerjaan dan kesempatan untuk belajar dan tumbuh di dalam organisasi (Dainty et al., 2002). Liden et al. (2000) menemukan bahwa memberdayakan kondisi kerja berhubungan dengan perilaku kerja yang positif dan toleran terhadap tekanan dan ambiguitas. Ketika pegawai terlibat dalam pekerjaan mereka dengan semangat keberanian dan komitmen, itu membuat perbedaan besar pada motivasi diri mereka dan sikap kerja yang positif (Manojlovich, 2005). Memberdayakan dapat memperkaya kemampuan seseorang untuk melaksanakan tugas mereka dengan sukses, dimana mereka memiliki kendali atas beban kerja mereka, mendapat dukungan dari rekan-rekan, merasa lebih dihargai atas pencapaian mereka dan diperlakukan dengan adil (Janssen, 2004). Fernandez dan Moldogaziev (2013), dalam riset empiris mereka menemukan bahwa ada hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan perilaku dan sikap karyawan. Leach et al. (2003) juga menunjukkan bahwa pemberdayaan karyawan memiliki dampak positif pada pengetahuan pekerjaan melalui pengujian empiris. Jadi, asumsi berikut diharapkan: H1b. Memberdayakan pegawai memiliki hubungan yang signifikan dan positif dengan meningkatkan kemampuan pegawai. Role moderasi dari budaya pembelajaran organisasi Budaya pembelajaran organisasi sebagai moderator didasarkan pada teori sinyal (Spence, 2002) dan teori pembelajaran pengalaman (Kolb, 1984). Berdasarkan sudut pandang teori sinyal, organisasi yang menumbuhkan budaya pembelajaran akan memberi petunjuk kepada pegawai bahwa manajemen menghargai dan mendukung pertukaran pengetahuan dan keterampilan yang mereka pelajari dari program HRD yang disediakan oleh organisasi mereka (Bloor dan Dawson, 1994; Spence, 2002). Budaya yang memfasilitasi transfer pengetahuan dan berbagi ide akan mempengaruhi kemampuan karyawan secara positif. Menurut teori pembelajaran berdasarkan pengalaman (Kolb 1984), proses belajar sangat dipengaruhi oleh dua elemen: interaksi individu dengan pihak yang berbeda dan umpan balik dari pengetahuan seseorang dari atasan dan rekan mereka. Dengan mengacu pada hal ini, persepsi karyawan bahwa organisasi mendorong budaya belajar yang sehat melalui umpan balik dan mentoring yang teratur akan mendorong mereka untuk belajar dan bertukar keterampilan dan pengetahuan mereka (Clark et al., 1993). Karena itu, proses budaya belajar telah diidentifikasi sebagai salah satu faktor penting dan kontekstual yang tepat untuk meningkatkan kemampuan pegawai (Jeong et al., 2017). Berdasarkan diskusi di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa budaya pembelajaran organisasi memainkan peran yang penting di antara praktik HRD dan kemampuan karyawan. Jadi, dalam studi ini, hubungan antara beberapa praktik HRD, budaya pembelajaran organisasi, dan kecakapan karyawan diungkapkan dalam peninjauan selanjutnya. Efek penyesuaian dari budaya belajar organisasi antara membangun tim dan kemampuan karyawan Practica membangun tim didasarkan pada model riset aksi dari pengumpulan data, umpan balik, dan perencanaan aksi (Whitehead, 2001). กิจกรรม membangun tim beroperasi dalam konteks lingkungan tertentu. Walaupun kelompok sering dianggap sebagai variabel konteks perilaku individu, lingkungan organisasi juga harus dianggap sebagai variabel konteks perilaku kelompok (Shuffler et al., 2011). Menurut Van den Bossche et al. (2006), "" variabel organisasi yang dapat mempengaruhi pengetahuan dan kemampuan menyelesaikan masalah dari anggota tim adalah budaya pembelajaran organisasi. "" peningkatan kemampuan anggota tim berdasarkan budaya pembelajaran organisasi dapat mempengaruhi tingkat kerja sama atau kinerja antara anggota tim, yang kemudian dapat mempengaruhi efektivitas tim (Hollenbeck et al., 2004). Pembicaraan di atas memberikan fakta-fakta yang cukup untuk menunjukkan: H2a. Budaya belajar organisasi akan memindahkan hubungan antara membangun tim dan kemampuan pegawai, dimana hubungannya akan lebih kuat ketika budaya belajar organisasi sangat tinggi. Efek yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi antara pemberdayaan dan kemampuan karyawan Memberdayakan pegawai berarti memberikan pegawai lebih banyak fleksibilitas dan lebih banyak kebebasan untuk membuat keputusan yang berhubungan dengan pekerjaan (Greasley et al., 2005). Perdayakan berhubungan erat dengan persepsi orang-orang tentang diri mereka dalam hubungannya dengan lingkungan kerja mereka (Kuo et al., 2010). Jones et al. (2013) menyatakan: Lingkungan yang mengelilingi orang-orang adalah penting untuk meningkatkan kemampuan pegawai karena kemampuan bukanlah sifat kepribadian yang konsisten atau berkelanjutan, tapi lebih dari itu adalah seperangkat kesadaran yang dibentuk oleh lingkungan kerja. Dalam sebuah riset yang baru-baru ini, Joo dan Shim (2010) menemukan sebuah perantara positif dari budaya pembelajaran organisasi antara pemberdayaan dan perilaku positif karyawan, dimana hasil mereka menunjukkan jika sebuah organisasi mempunyai budaya pembelajaran yang tinggi di mana adanya pemberdayaan akan sangat mempengaruhi perilaku karyawan. Jadi, hipotesis berikut diproponasikan: H2b. Budaya pembelajaran organisasi akan memindahkan hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan, dimana hubungannya akan lebih kuat ketika budaya pembelajaran organisasi sangat tinggi. Desain penelitian, sampling dan pengumpulan data Sebuah daftar pertanyaan terstruktur untuk mengumpulkan data utama berdasarkan skala 7 titik Likert. Ia terdiri dari dua bagian; bagian pertama mengumpulkan informasi umum dari respondent seperti, usia, gender, nominasi dan pengalaman. Bagian kedua berisi hal-hal yang mengukur membangun tim, memberdayakan pegawai, budaya belajar organisasi, dan kemampuan pegawai. Penelitian ini dilakukan di empat unit pembuat semen berukuran menengah di India. Kami berkomunikasi secara personal ( lewat kencan, telepon dan email) dengan eksekutif senior dari empat unit dan menjelaskan metodologi studi ini. Kami memberikan instruksi kepada eksekutif dan supervisor tentang bagaimana menjawab pertanyaan-pertanyaan spesifik dan untuk membagikan daftar pertanyaan kepada subalteran dan rekan-rekan mereka, yang telah berpartisipasi dalam praktek HRD selama dua tahun terakhir. Program ini didistribusikan kepada sekitar 952 pegawai, dari mereka 653 orang mendapat jawaban yang lengkap, yang menunjukkan rata-rata jawaban dari 68,53 persen dari respondent. Membangun tim Skala enam hal yang mewakili empat area besar dari praktik membangun tim telah dikembangkan untuk studi ini: menetapkan tujuan, hubungan interpersonal, menjelaskan peran dan memecahkan masalah. Poin-poin ini diadaptasikan dari Aga et al. (2016), Klein et al. (2009), dan Salas et al. (1999) dan kepercayaannya adalah 0,81. Memberdayakan tenaga kerja Skala lima hal untuk mengukur efektivitas pemberdayaan pegawai yang diterapkan di organisasi ini dikembangkan dengan menggunakan skala Menon (2001) dan Men and Stacks (2013) untuk pemberdayaan pegawai. Kami mengubah poin-poinnya menurut kajian yang sedang dilakukan, dan kepercayaannya adalah 0,87. Kecakapan para pegawai. Kecakapan yang dianalisis dalam studi ini adalah keahlian teknis, kemampuan beradaptasi, inovasi, kerja sama tim, pemikiran konseptual, dan kepercayaan diri. Untuk hal ini, kami telah memilih Diaz-Fernandez et al. (2014) mengukur kecakapan karyawan dan menyesuaikannya dengan skenario yang ada dalam studi ini. Konstruksi ini terdiri dari enam elemen dan kepercayaannya (alfa Kronbach) adalah 0.71. Budaya belajar organisasi. Dimensions of learning organization questionnaire (DLOQ) dikembangkan oleh Watkins dan Marsick (1997) dengan 21 poin, yang mengukur 7 dimensi, tapi kemudian diperkecil menjadi 7 poin dan mengukur semua 7 dimensi DLOQ oleh Yang et al. (2004). Kami telah menggunakan skala Yang et al. (2004) dari budaya pembelajaran organisasi yang mengukur pembelajaran terus menerus, pembelajaran tim, dialog dan pencarian, pemberdayaan, koneksi sistem, sistem tertanam dan kepemimpinan strategis. Skala tujuh hal menunjukkan ketepatan 0,88. Hasilnya dideskripsikan dalam urutan analisis yang dilakukan. Pertama, analisis faktor pengujian (CFA) di AMOS untuk establisha struktur faktor dan menemukan adanya keragaman metode yang umum. Kedua, membangun validitas model pengukuran penuh untuk mengevaluasi validitas konvergensi dan diskriminasi. Ketiga, kami melakukan statistik deskriptif, korelasi dan analisis kepastian dalam SPSS dari model pengukuran penuh. Keempat, kami melakukan model persamaan struktural sedang (MSEM) di AMOS untuk menguji hipotesis. banding model pengukuran dan tes faktor tunggal Harman Pada awalnya, sebuah model pengukuran lengkap diuji. Membangun tim, memberdayakan pegawai, budaya belajar organisasi, dan keterampilan pegawai digabungkan dengan faktor-faktornya. Semua faktor diijinkan berhubungan. Model empat faktor menunjukkan model pas yang baik kh2 = 799.845, df =337, p < 0.05, CMIN/df = 2.373, Kekuatan indeks pas [GFI] = 0.901, indeks pas perbandingan [CFI] = 0.950, kesalahan kuadrat rata-rata akar dari perkiraan [RMSEA] = 0.052. Dirayakan untuk melakukan pengujian perbedaan kh2 secara urut yang membandingkan model pengukuran penuh dengan lima model alternatif yang digabungkan seperti yang ditunjukkan di <TABLE_REF>. Hasil dari model pengukuran penuh jauh lebih baik dibandingkan dengan model alternatif yang menunjukkan bahwa variabel dalam studi ini berbeda. Data lintas sektor dan yang dilaporkan sendiri rentan terhadap prasangka metode yang umum. Berdasarkan prosedur yang telah diterapkan oleh beberapa ilmuwan (Ketkar dan Sett, 2010; Conway et al., 2015) semua poin dari variabel independen dan tergantung digabungkan dalam satu faktor dan indeks pas dicoba. Model faktor tunggal ternyata kurang cocok dengan data. Mengbandingkan model faktor tunggal dengan model pengukuran penuh menunjukkan bahwa model pengukuran penuh jauh lebih cocok dengan data dibandingkan dengan model faktor tunggal. Walaupun tes ini tidak menghilangkan kemungkinan bias metode, namun ini memberikan bukti bahwa korelasi antar-item tidak didorong hanya oleh bias metode (Podsakoff et al., 2003). Bayangkan kehebatan model pengukuran penuh. Keakraban konstruksi ditemukan dalam studi ini dengan mengevaluasi keakraban konvergensi dan keakraban diskriminasi. Untuk memperkirakan kealasan konvergensi, kealasan diskriminasi, dan kualitas statistik pas, kami melakukan CFA. Kealasan konvergensi dibuat dengan memperkirakan beban faktor (pemotongan yang benar-benar standar), kepastian komposit dan varian rata-rata yang diambil (AVE) dari CFA. Di <TABLE_REF>, hasil validitas konvergensi diberikan, yang menunjukkan bahwa nilainya berada di daerah yang dapat diterima, yang memastikan validitas konvergensi. analisis diskriminasi dinilai dengan membandingkan AVE dengan estimasi korelasi kuadrat antardimensi yang sesuai (Fornell dan Larcker, 1981). <TABLE_REF> menunjukkan bahwa akar kuadrat dari nilai AVE dari semua faktor penelitian lebih besar daripada korelasi antardimensi, mendukung validitas diskriminasi. Statistik kecocokan dari model pengukuran tertentu model yang cocok dengan data (kh2 = 799.845, df =337, p < 0.05, CMIN/df = 2.373, GFI = 0.901, CFI = 0.950, RMSEA = 0.052). Jadi, alat yang digunakan dalam penelitian ini memiliki validitas struktur dan sifat psikometric yang baik. Statistik deskriptif, korelasi dan kepercayaan <TABLE_REF> menunjukkan mean, deviasi standar dan korelasi antara empat variabel. Keakraban dari setiap variabel individu berkisar dari 0,77 hingga 0,93. Hubungan antara empat variabel ini sangat signifikan, mendukung semua hipotesis. Hasil model persamaan struktural moderasi Kami menggunakan AMOS 20.0 untuk menguji hipotesis penelitian ini melalui SEM, sehingga kami dapat menjelaskan kesalahan pengukuran secara eksplisit ketika meneliti hubungan hipotesis antara struktur fokus penelitian ini. Pendekatan ini juga memungkinkan kami untuk mengevaluasi seberapa baik model konseptual kami secara keseluruhan cocok dengan data, seperti yang direkomendasikan oleh kajian sebelumnya yang mencoba menguji model-model kompleks yang memiliki wabah hipotesis dengan dampak mediator dan sedang. Beberapa prosedur untuk menguji efek interaksi (moderasi) dalam SEM telah dikirimkan (Jaccard et al., 1996; Joreskog dan Yang, 1996; Ping, 1995). Cortina et al. (2001) menemukan bahwa semua prosedur menghasilkan hasil yang sangat mirip. Penelitian ini menggunakan pendekatan Ping (1995) pada SEM yang sedang menggunakan tiga langkah yang dijelaskan oleh Cortina et al. (2001). Langkah-langkah ini dibicarakan secara rinci di Annex I. Beberapa kajian terbaru (Anning-Dorson, 2017; Harney et al., 2018) juga menggunakan pendekatan yang sama. Statistik kemampuan cocok dari hasil MSEM (kh2 = 483.728; df = 174; NFI = 0.935; CFI = 0.957; RMSEA = 0.059; SRMR = 0.077) menunjukkan bahwa model ini cocok dengan model yang bagus. <FIG_REF> menunjukkan hasil dari analisis MSEM di mana hasil dari koefficien beta dan R2 yang disesuaikan diberikan. Secara keseluruhan, 59 persen dari keragaman praktik HRD, budaya pembelajaran organisasi, dan variabel interaksi mengenai kemampuan karyawan dijelaskan. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara praktek HRD dan kemampuan pegawai, yang menyimpulkan bahwa membangun tim dan memberdayakan pegawai mempengaruhi kemampuan pegawai secara positif, memastikan (b = 0.408, Foul standar (SE) = 0.031, rasio kritis (CR) = 13.161, p < 0.001) H1a dan (b = 0.035, S.E = 0.004, CR = 8.75 p < 0.05) H1b. H2a mengajukan bahwa budaya pembelajaran organisasi akan mengimbangi hubungan positif antara membangun tim dan kemampuan pegawai, dimana hubungannya mungkin lebih kuat ketika budaya pembelajaran organisasi lebih tinggi. Hasil dari MSEM (<FIG_REF>) menunjukkan bahwa ada interaksi signifikan antara membangun tim dan kemampuan pegawai (b = 0.109, SE = 0.021, CR = 5.190, p < 0.05), mendukung H2a. Hubungan yang sedang juga didukung oleh pengujian kemiringan sederhana berdasarkan satu pengurangan standar di atas dan satu pengurangan standar di bawah. Dari <FIG_REF>, ini menjelaskan bahwa organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0.515, t = 8.837, p < 0.001) akan lebih mempengaruhi kemampuan karyawan daripada organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih rendah (b = 0.401, t = 5.049, p < 0.001). Analis ini menemukan hasil yang sama untuk H2b juga, yang menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara pemberdayaan dan kemampuan pegawai yang sedang, dimana hubungannya mungkin lebih kuat ketika ada budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0,130, SE = 0.020, CR = 6.50 p < 0.05), yang memastikan H2b. Dari tes kemiringan sederhana (<FIG_REF>), ini menjelaskan lebih jauh bahwa organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0.162, t = 2.788, p < 0.05) akan lebih mempengaruhi kemampuan karyawan daripada organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih rendah (b = 0.142, t = 1.499). Penelitian menemukan bahwa membangun tim, memberdayakan pegawai dan budaya pembelajaran organisasi memiliki pengaruh yang signifikan dan positif pada kemampuan pegawai. Selain itu, riset ini membuktikan bahwa dampak pengurangan dari budaya pembelajaran organisasi pada hubungan ini sangat signifikan. Penemuan- Penemuan yang lebih rinci dibicarakan di sini. Prasi-prasi HRD (pembangun tim dan pemberdayaan pegawai) unit pembuat semen telah menunjukkan hubungan yang signifikan dan positif dengan kemampuan pegawai. Dalam hal ini, penemuan pengaruh yang signifikan dan positif dari pembangunan tim pada kemampuan pegawai adalah sebanding dengan studi Aga et al. (2016), Beebe and Masterson (2014) dan Braun et al. (2013) yang menyatakan bahwa implementasi yang efektif program pembangunan tim akan meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan pegawai. Juga ditemukan bahwa pemberdayaan karyawan menunjukkan dampak positif pada kemampuan karyawan yang mengkonfirmasi asumsi para peneliti terkemuka seperti Fernandez dan Moldogaziev (2013) bahwa implementasi efektif pemberdayaan karyawan meningkatkan kemampuan karyawan. Selain itu, persepsi mengenai budaya pembelajaran organisasi memindahkan hubungan antara membangun tim dan memberdayakan karyawan dengan kemampuan karyawan. Para pegawai merasa bahwa organisasi dengan menerapkan praktik membangun tim secara efektif bersama dengan budaya pembelajaran organisasi yang tinggi akan menghasilkan kemampuan pegawai yang lebih tinggi. Dalam hal ini, hasil penelitian ini mengvalidasi secara empiris hubungan hipotesa yang telah dinyatakan secara teori dalam banyak kajian (Sung dan Choi, 2014; Banerjee et al., 2017). Hasil yang sama juga menemukan bahwa budaya pembelajaran organisasi memindahkan hubungan antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan. Penemuan empiris ini mengvalidasikan asumsi teori dari peneliti terkenal (Kim dan McLean, 2008; Park, 2010; Moon dan Choi, 2017) bahwa pemberdayaan pegawai yang difasilitasi oleh lingkungan pembelajaran dapat menunjukkan dampak positif pada perkembangan kemampuan pegawai. Demikian pula, H2b mengajukan bahwa budaya pembelajaran organisasi memperkuat hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan. Penemuan dari riset ini mencerminkan penelitian sebelumnya oleh Jones et al. (2013) dan Kuo et al. (2010) dan establishes that in the presence of organizational learning culture strengthens the relationship between employee empowerment and employee competencies. Penemuan dari studi ini memiliki beberapa kontribusi teori yang penting. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana praktek HRD mempengaruhi peningkatan kemampuan pegawai di tengah adanya budaya pembelajaran organisasi yang berbeda dalam konteks. Hasilnya membuktikan bahwa hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan dapat diperkuat dengan budaya pembelajaran organisasi yang positif. Konteks kerja yang mendukung employees untuk belajar terus menerus melalui pembelajaran pengetahuan dan keterampilan baru akan mendorong hubungan antara praktek HRD dan kemampuan employees. Karena itu, studi ini mendukung sudut pandang pendahuluan dalam riset HRD yang dengan budaya pembelajaran organisasi yang positif; efek dari praktik HRD pada perkembangan kemampuan pegawai dapat diperbaiki. Dengan mendemonstrasikan bahwa budaya pembelajaran organisasi memindahkan praktik HRD dan hubungan kemampuan pegawai, studi ini dibangun pada aliran penelitian yang baru-baru ini yang meneliti pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984) dari sudut pandang keadaan darurat. Penelitian ini juga memperluas penerapan praktek HRD dan budaya pembelajaran organisasi ke dalam konteks baru (i.e. ekonomi berkembang di India). Ini menunjukkan bahwa di negara-negara berkembang, yang digambarkan oleh kekacauan lingkungan dan ketidakpastian. Implementasi praktik HRD akan membantu organisasi untuk bekerja lebih baik dengan meningkatkan tingkat kemampuan pegawainya. Bates dan Khasawneh (2005) mengatakan bahwa, "Adalah konsensus yang cukup besar sekarang bahwa keuntungan kompetitif utama bagi organisasi adalah kemampuan mereka untuk belajar dan dapat menanggapi tantangan baik dari lingkungan dalam maupun luar." Jelas, kita harus berfokus dalam mengembangkan budaya belajar organisasi untuk meningkatkan kemampuan pegawai untuk membangun keuntungan kompetitif dan meningkatkan efisiensi organisasi. Hasil dari makalah ini juga menyarankan beberapa saran bagi para manajer yang berjuang untuk sukses. Pertama, dari hasil SEM yang sedang, para manajer harus menyadari bahwa hanya dengan menyediakan inisiatif membangun tim dan memberdayakan pegawai saja tidak cukup, ini adalah tanggung jawab organisasi untuk menciptakan sebuah lingkungan pembelajaran untuk meningkatkan kemampuan pegawai. Kedua, organisasi harus memanfaatkan kemampuan belajar dari organisasi dengan menandai pentingnya para manager dan sikap mereka dalam menerapkan kondisi belajar secara efektif di dalam organisasi. Ini menunjukkan bahwa manajer adalah pengfasilitasi budaya pembelajaran di dalam organisasi, dan ini dapat dicapai dengan menerapkan sifat-sifat organisasi pembelajaran dengan cara yang membuat orientasi pembelajaran menjadi pemicu utama pembelajaran (Real et al., 2014). Ketiga, kesimpulan langsung dari hasil studi ini adalah bahwa pegawai dengan kemampuan yang lebih baik adalah kelompok pihak yang paling penting dalam proses bisnis apapun yang berusaha untuk meningkatkan efisiensi organisasi. Maka, manajer yang berjuang untuk efisiensi dan efisiensi dalam proses mereka harus menempatkan pegawai sebagai prioritas, yang mendukung pendapat Skerlavaj et al. (2010). Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, namun ini membuka jalan untuk penelitian baru di masa depan. Walaupun kami mengumpulkan tanggapan dari pegawai yang telah berpartisipasi dalam inisiatif membangun tim dan memberdayakan pegawai selama dua tahun terakhir, namun kami mengumpulkan data pada satu waktu (studi lintas sektor). Hal ini mungkin menimbulkan isu-isu yang berhubungan dengan arah sebab-akibat, kami menyarankan para peneliti masa depan untuk melakukan kajian panjang yang meminimalkan isu-isu tentang arah sebab-akibat. Data yang digunakan dalam studi ini sebagian besar adalah pendapat subyektif dari pegawai yang menjawab survei ini. Seperti Real et al. (2014), penilaian subyektif yang diperoleh melalui skala-skala yang bermacam-macam biasanya konsisten dengan ukuran yang objektif, perbedaan antara persepsi dan data yang objektif mungkin ada. Penelitian di masa depan mungkin akan menekankan area ini, menggunakan hal-hal objektif. Akhirnya, kita tidak dapat memgeneralisasi hasil ini melalui berbagai sektor dan lingkungan global yang lebih luas, seperti studi ini dilakukan pada industri semen India.
Model penelitian terintegrasi dikembangkan dengan menggabungkan pandangan berbasis sumber daya, teori sinyal dan teori pembelajaran pengalaman. Kealasan dari model ini diuji dengan menerapkan pendekatan model persamaan struktural sedang (MSEM) pada data yang dikumpulkan dari 653 karyawan yang bekerja di perusahaan pembuat semen. Keamanan dan kealasan dari dimensi-dimensi ini diuji melalui analisis faktor confirmatif dan hipotesis yang berhubungan diuji dengan menggunakan MSEM.
[SECTION: Findings] Menurut pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984), dalam lingkungan pasar yang kompetitif, sebuah organisasi harus efektif dan membutuhkan kecakapan inti penting yang tak berwujud yaitu kecakapan karyawan. Kecakapan seorang pegawai mengacu pada sifat, keterampilan, atau atribut yang diperlukan oleh pegawai untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif (Soderquist et al., 2010; Campion et al., 2011). Mereka percaya bahwa tenaga kerja yang kompeten dapat menghasilkan produk yang lebih berkualitas (Ahuja dan Khamba, 2008), mendukung inovasi (Siguaw et al., 2006) dan mengurangi biaya penjualan (Joo dan Shim, 2010). Untuk mengembangkan dan mempertahankan kemampuan pegawai untuk kebutuhan masa depan dan di lingkungan sekarang, sebuah organisasi harus menekankan pada pengembangan sumber daya manusia (HRD). Werner dan DeSimone (2006) mengdefinisikan HRD sebagai seperangkat aktivitas yang sistematis dan rencana yang dirancang oleh sebuah organisasi untuk memberikan anggotanya kesempatan untuk belajar keterampilan yang diperlukan untuk memenuhi permintaan pekerjaan saat ini dan masa depan. Menurut Werner dan DeSimone (2006), " practica HRD adalah program yang dirancang untuk berorientasi strategis terhadap proses organisasi untuk mengelola pengembangan sumber daya manusia untuk berkontribusi pada kesuksesan keseluruhan organisasi" (p. 26). Alasan untuk menggunakan praktik HRD untuk mendukung tujuan bisnis cukup sederhana: meningkatkan atau melepaskan keahlian karyawan yang dibutuhkan (Chermack dan Kasshanna, 2007). Prasi-prasi HRD terus menerus meningkatkan keahlian dan kinerja pegawai melalui prasi-prasi yang ada tentang pelatihan, evaluasi kinerja dan inisiatif pengembangan organisasi (Garavan, 2007). HRD saja tidak cukup untuk meningkatkan kemampuan pegawai hingga tingkat yang lebih tinggi karena tidak semua pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dari praktik HRD ditransfer dengan benar (Froehlich et al., 2014). Sehingga, sebuah organisasi harus menciptakan budaya pembelajaran di dalam organisasi, sehingga pegawai dapat berbagi, mendapat dan menciptakan pengetahuan dan keterampilan, yang dapat mengubah perilaku pegawai. Budaya pembelajaran organisasi mengacu pada seperangkat norma dan nilai tentang fungsi organisasi yang mendukung pembelajaran organisasi yang sistematis sehingga pembelajaran individu, kerja sama tim, kolaborasi, kreativitas dan penyebaran pengetahuan memiliki makna dan nilai kolektif (Torres-Coronas dan Arias-Oliva, 2008, p. 177). Sehingga budaya pembelajaran organisasi dapat mempengaruhi secara langsung atau tidak langsung kemampuan karyawan. Penelitian ini menggabungkan pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984) dan perspektif organisasi dari pembelajaran untuk menciptakan dasar teori yang kuat dengan menjelajahi efek dari membangun tim, memberdayakan karyawan dan budaya pembelajaran organisasi pada kemampuan karyawan. Penelitian ini memberikan bukti empiris untuk menjembatani celah pengetahuan dalam hubungan antara praktek HRD, budaya pembelajaran organisasi dan kemampuan karyawan. Walaupun practica HRD dan budaya pembelajaran organisasi dianggap sebagai konsep dan practica penting, sebagian besar literatur yang ada berfokus pada level konseptual dan menganggap komitmen, produktivitas, dan keuntungan sebagai variabel utama hasil. Beberapa studi telah mencoba untuk meneliti peran yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi pada hasil individu seperti komitmen, keterlibatan dan kepuasan. Jadi, pentingnya studi ini adalah memberikan pengujian empiris dari peran memindahkan budaya pembelajaran organisasi terhadap hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan. Penelitian ini mencoba menjawab pertanyaan struktural berikut: RQ1. Apakah ada hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan? RQ2. Apakah budaya pembelajaran organisasi akan memindahkan hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan? Dari pertanyaan-pertanyaan penelitian tadi, objek-objek penelitian berikutnya diambil. Untuk mempelajari dampak dari praktek HRD pada peningkatan kemampuan pegawai industri semen. Untuk mengevaluasi peran yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi di antara hubungan antara praktek HRD dan kecakapan karyawan. Membangun tim Klein et al. (2009) definisikan pembangunan tim sebagai "practica tingkat tim formal dan informal yang berfokus pada meningkatkan hubungan sosial dan memperjelas peran serta memecahkan masalah tugas dan interpersonal yang mempengaruhi kinerja tim." Dalam intervensi ini, anggota tim belajar secara eksperimen, dengan memeriksa struktur, norma, nilai, dan dinamika interpersonal mereka, untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk kinerja efektif (Senecal et al., 2008). Dalam literatur, ada konsensus bahwa ada empat pendekatan / komponen untuk membangun tim: menetapkan tujuan; pengjelajahan peran; hubungan interpersonal; dan penyelesaian masalah. Sebuah penjelasan singkat di sini: Tujuan: Komponen ini dirancang khusus untuk memperkuat motivasi anggota tim untuk mencapai tujuan dan tujuan tim (Salas et al., 2004). Para anggota tim diharapkan terlibat dalam perencanaan aksi untuk menemukan cara mencapai tujuan tersebut (Aga et al., 2016). Perjelas peran: Ini berarti memperjelas ekspektasi peran individu, norma grup, dan tanggung jawab bersama anggota tim (Klein et al., 2009). Perjelas peran dapat digunakan untuk meningkatkan karakter tim dan individu (i.e. dengan mengurangi ambiguitas peran) dan struktur kerja dengan menegosiasikan, menetapkan dan menyesuaikan peran anggota tim (Mathieu dan Schulze, 2006). Hubungan Interpersonal: Perkiraan bahwa tim dengan lebih sedikit konflik interpersonal bekerja lebih efektif daripada tim dengan lebih banyak konflik interpersonal. Ini melibatkan peningkatan keterampilan kerja tim, seperti saling mendukung, komunikasi dan berbagi perasaan (Aga et al., 2016). Solusi masalah: Komponen keempat menekankan pada pengenalan masalah besar dalam tugas tim untuk meningkatkan keterampilan yang berhubungan dengan tugas. Ini adalah intervensi, di mana anggota tim mengidentifikasi masalah besar, menghasilkan informasi yang relevan, terlibat dalam pemecahan masalah, perencanaan aksi, menerapkan dan mengevaluasi rencana aksi (Aga et al., 2016; Beebe and Masterson, 2014). Intervensi membangun tim yang efektif dalam sebuah organisasi meningkatkan hasil kognitif seseorang seperti kemampuan bekerja dalam tim dan hasil emosional seperti kepercayaan dan potensi tim, sedangkan pada tingkat tim, hasilnya adalah koordinasi dan komunikasi yang efektif (Tannenbaum et al., 2012). Di tingkat organisasi, usaha tim membantu menyelesaikan berbagai masalah dalam organisasi, seperti konflik antara anggota organisasi, peran dan tugas yang tidak jelas, kurangnya inovasi dalam menyelesaikan masalah, dan sebagainya, yang meningkatkan kinerja organisasi (Stone, 2010). Memberdayakan tenaga kerja Pendekatan pemberdayaan karyawan terdiri dari praktik yang bertujuan untuk berbagi informasi, pengetahuan dan otoritas yang berhubungan dengan pekerjaan dengan pegawai (Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Baird dan Wang (2010) mengatakan, "tujuan dasar dari pemberdayaan adalah redistribusi kekuasaan antara manajemen dan pegawai - yang paling umum dalam bentuk meningkatkan otorite, tanggung jawab dan pengaruh komitmen pegawai." Dalam literatur, pemberdayaan didefinisikan dalam dua perspektif: perspektif psikologis dan perspektif manajemen. Dari sudut pandang psikologis, pemberdayaan adalah motivasi yang mirip dengan kondisi pikiran atau seperangkat kesadaran (Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Dust et al. (2014) menggambarkan pemberdayaan karyawan sebagai struktur motivasi empat dimensi yang terdiri dari empat kesadaran, yaitu makna, kompetensi, penentuan nasib sendiri, dan dampak, yang mencerminkan orientasi aktif daripada pasif terhadap sebuah peran kerja. Dari sudut pandang manajemen, pemberdayaan karyawan adalah suatu struktur relasional yang menggambarkan bagaimana orang-orang yang berkuasa di organisasi berbagi kekuatan, informasi, sumber daya dan penghargaan dengan orang-orang yang tidak berkuasa (Gomez dan Rosen, 2001; Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Bowen dan Lawler (1995) definisikan pemberdayaan sebagai berbagi dengan pegawai di garis depan dalam empat komponen organisasi: informasi tentang kinerja organisasi; pengetahuan yang memungkinkan pegawai untuk mengerti dan berkontribusi pada kinerja organisasi; penghargaan berdasarkan kinerja organisasi; dan kekuatan untuk membuat keputusan yang mempengaruhi arah dan kinerja organisasi. Torres-Coronas dan Arias-Oliva (2008, p. 177) menjelaskan budaya pembelajaran organisasi sebagai: Serangkaian norma dan nilai tentang fungsi sebuah organisasi yang mendukung pembelajaran organisasi yang sistematis sehingga pembelajaran individu, kerja sama tim, kolaborasi, kreativitas, dan penyebaran pengetahuan memiliki makna dan nilai kolektif. Budaya belajar organisasi adalah proses yang rumit yang mengacu pada pengembangan pengetahuan baru dan memiliki potensi untuk mengubah perilaku (Skerlavaj et al., 2010). Menurut Kandemir dan Hult (2005), budaya pembelajaran organisasi telah dilihat sebagai sebuah proses dimana organisasi sebagai kolektif belajar melalui interaksi dengan lingkungan mereka dan mengajukan bahwa pembelajaran dapat menghasilkan wawasan dan kesadaran baru yang signifikan. Tujuan dari membangun budaya pembelajaran organisasi dalam sebuah organisasi adalah untuk memperluas kemampuan orang-orang untuk menciptakan hasil yang mereka inginkan, pola pikir baru dan luas dari pegawai harus didorong, aspirasi kolektif harus dibebaskan, dan pegawai harus terus belajar bagaimana belajar bersama (Senge, 2009). Menurut Marsick dan Watkins (2003), budaya pembelajaran organisasi terdiri dari tujuh komponen yang saling berhubungan: menciptakan kesempatan belajar terus menerus; mempromosikan pencarian dan dialog; mendorong kolaborasi dan pembelajaran tim; menciptakan sistem untuk menangkap dan berbagi pembelajaran; memberdayakan orang-orang menuju visi bersama; menghubungkan organisasi dengan lingkungannya; dan menyediakan kepemimpinan strategis untuk pembelajaran, yang membantu membangun budaya pembelajaran strategis organisasi. <TABLE_REF> menyimpulkan tujuh dimensi dari budaya pembelajaran organisasi. Kata kompeten pertama kali dijelaskan dalam buku "The Competent Manager" (Boyatzis, 1982, p. 21) yang menjelaskan istilah ini sebagai, "" karakteristik mendasari seseorang yang dapat menjadi sebuah motivasi, sifat, dan kemampuan aspek dari gambaran diri seseorang atau peran sosial, atau sebuah kumpulan pengetahuan yang dia gunakan. "" Kekompetensi adalah karakteristik yang dapat diukur dengan yakin, relatif tahan lama (stabil) dari seseorang, tim, atau organisasi yang menyebabkan dan memprediksi secara statistik tingkat kinerja yang dapat diukur (Berger dan Berger, 2010). Beberapa definisi dari istilah "" kompetensi "" terlihat di <TABLE_REF>. Kata "" dapat diukur dengan pasti "" berarti dua atau lebih pengamat independen atau metode (testa, survei) setuju secara statistik bahwa seseorang menunjukkan kecakapan (Spencer et al., 2008) sementara "relatively enduring" berarti kecakapan yang diukur pada satu titik waktu secara statistik kemungkinan akan ditunjukkan pada titik waktu yang lebih lanjut (Catano et al., 2007). karakteristik kemampuan adalah pengetahuan mengenai konten, keterampilan perilaku, pemrosesan kognitif (IQ), sifat kepribadian, nilai-nilai, motivasi, dan kadang-kadang kemampuan persepsi atau motor sensor lainnya yang tepat memperkirakan tingkat kinerja tertentu. Cardy dan Selvarajan (2006) mengklasifikasi kemampuan menjadi dua kategori: karyawan (pribadi) dan organisasi (perusahaan). Kekompetensi karyawan adalah karakteristik atau sifat yang diperoleh oleh karyawan, seperti pengetahuan, keterampilan, kemampuan dan kepribadian yang membedakan mereka dari kinerja rata-rata (Cardy dan Selvarajan, 2006). Kecakapan organisasi adalah kemampuan yang tertanam dalam sistem organisasi dan struktur yang cenderung ada di dalam organisasi, bahkan ketika seorang pegawai pergi (Semeijn et al., 2014). Atribusi sumber daya manusia telah dipertanyakan sebagai sumber daya yang penting dalam kinerja organisasi karena organisasi yang mampu menghasilkan kemampuan organisasi spesifik, berharga, dan unik dianggap berada di posisi yang superior yang memungkinkan mereka untuk melampaui pesaing mereka dan berhasil dalam lingkungan bisnis dinamis (van Esch et al., 2018). Penelitian ini memilih seperangkat struktur independen: practica HRD (pembangun tim dan pemberdayaan pegawai) dan budaya pembelajaran organisasi; dan struktur yang tergantung: kecakapan pegawai. Struksi independen dianggap penting untuk mempengaruhi kemampuan karyawan dan pengaruhnya pada efisiensi organisasi. <FIG_REF> menggambarkan model penelitian dari kajian ini. Dalam bagian-bagian berikut, hubungan antara struktur-konstruksi ini dibicarakan. Practica pengembangan sumber daya manusia dan kemampuan karyawan Para peneliti (Sung dan Choi, 2014) telah menyarankan bahwa organisasi harus merancang dan menerapkan praktek HRD agar individu dapat bekerja dengan efektif dan memenuhi harapan kinerja dengan meningkatkan kemampuan individu. Kehoe dan Wright (2013) berpikir bahwa HRD adalah komponen dasar bagi pegawai untuk memperoleh kemampuan yang kemudian meningkatkan kinerja organisasi secara signifikan. Sebenarnya, tujuan umum dari praktek HRD adalah untuk menghasilkan pegawai yang kompeten dan berkualitas untuk melakukan pekerjaan dan berkontribusi pada hasil bisnis organisasi (Nolan dan Garavan, 2016). Para ilmuwan telah meneliti hasil dari praktek HRD dan melaporkan bahwa praktek ini meningkatkan kemampuan pegawai dalam pekerjaan, produktivitas dan efisiensi (Haslinda, 2009; Alagaraja et al., 2015). Yuvaraj dan Mulugeta (2013) juga memberikan hasil yang sama yang menjelaskan praktek HRD secara terus menerus meningkatkan kemampuan dan kinerja pegawai melalui praktik yang ada dari komponen pelatihan, pengembangan karir, penilaian kinerja dan pengembangan organisasi dari HRD. Studi ini meneliti dua praktik: membangun tim dan memberdayakan pegawai yang sedang diterapkan secara luas di organisasi-organisasi yang dipilih (unitas pembuatan semen). Hubungan antara praktik HRD yang telah dipilih dan kemampuan karyawan diungkapkan dalam peninjauan selanjutnya. Membangun tim dan kemampuan pegawai Menurut LePine et al. (2008), "Practica dari komponen membangun tim (penciptaan tujuan, proses-proses interpersonal, pengungkapan peran, dan pemecahan masalah) dapat menghasilkan kinerja yang lebih baik melalui perubahan perilaku, nilai-nilai, teknik pemecahan masalah, dan proses-proses kelompok." Dalam komponen tujuan-tujuan, anggota tim diperkenalkan pada kerangka tujuan-tujuan dan diharapkan untuk terlibat dalam perencanaan aksi untuk menemukan cara mencapai tujuan-tujuan tersebut, yang memperkuat keterampilan dan motivasi anggota tim dalam menyelesaikan masalah (Aga et al., 2016). Para anggota tim yang terpapar dengan kegiatan pengungkapan peran-peran diharapkan dapat memahami lebih baik peran dan tugas masing-masing mereka dan orang lain dalam tim (Salas et al., 1999). Komponen proses interpersonal melibatkan peningkatan keterampilan interpersonal dari anggota tim, seperti saling mendukung, komunikasi dan berbagi informasi (Klein et al., 2009). Komponen keempat menekankan pengenalan masalah besar dalam tugas tim untuk meningkatkan keterampilan yang berhubungan dengan tugas (Lacerenza et al., 2018). Membangun tim adalah intervensi, di mana anggota tim mengidentifikasi masalah besar, menghasilkan informasi yang relevan, terlibat dalam pemecahan masalah dan perencanaan aksi, menerapkan dan mengevaluasi rencana aksi (Aga et al., 2016; Beebe and Masterson, 2014). Intervensi membangun tim meningkatkan hasil kognitif seseorang seperti kemampuan bekerja dalam tim dan hasil emosional seperti kepercayaan dan potensi tim, sedangkan pada tingkat tim, hasilnya adalah koordinasi dan komunikasi yang efektif (Tannenbaum et al., 2012). Shuffler et al. (2011) dalam meta-analisis mereka menemukan bahwa membangun tim yang efektif meningkatkan hasil emosional (penpercayaan, sikap, dan kepercayaan diri) dan hasil kognitif (menjelajahi pengetahuan antara anggota tim) pada pegawai. Pembicaraan di atas memberikan fakta-fakta yang cukup untuk menunjukkan: H1a. Membangun tim berhubungan dengan meningkatkan kemampuan pegawai secara positif. Memberdayakan karyawan dan kemampuan karyawan Fernandez dan Moldogaziev (2013) mengatakan bahwa, "perdayakan pegawai adalah suatu struktur relasional yang menggambarkan bagaimana orang-orang yang berkuasa dalam organisasi berbagi kekuasaan dan otoritas formal dengan orang-orang yang tidak berkuasa." Organisasi telah menerapkan inisiatif pemberdayaan berdasarkan asumsi bahwa ketika setiap pegawai dapat berpartisipasi dalam pengambilan keputusan dan berbagi tanggung jawab, tentang bagaimana pekerjaan dilakukan, hasil seperti kinerja dan pengetahuan pegawai akan meningkat (Maynard et al., 2012). Organisasi yang mendorong hubungan harmonis antara atasan dan bawahan memberikan pegawai kebebasan untuk mengekspresikan saran kreatif mereka, yang membantu memperkaya motivasi diri mereka (Fernandez dan Moldogaziev, 2012). Saat pegawai diberikan kekuatan dan otonomi dan fleksibilitas, mereka mungkin lebih termotivasi dan bertanggung jawab untuk menemukan cara baru dan mengembangkan keterampilan baru untuk menanggapi tantangan (Luoh et al., 2014). Kanter (1993) dan Laschinger (1996) menggambarkan kekuatan struktural sebagai struktur tempat kerja yang memungkinkan pegawai untuk melakukan pekerjaan dengan cara yang berarti. Struktur ini memberdayakan pegawai dengan menyediakan akses pada informasi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan efektif, dukungan dari saran rekan kerja dan supervisor, sumber daya seperti waktu dan pasokan untuk melakukan pekerjaan dan kesempatan untuk belajar dan tumbuh di dalam organisasi (Dainty et al., 2002). Liden et al. (2000) menemukan bahwa memberdayakan kondisi kerja berhubungan dengan perilaku kerja yang positif dan toleran terhadap tekanan dan ambiguitas. Ketika pegawai terlibat dalam pekerjaan mereka dengan semangat keberanian dan komitmen, itu membuat perbedaan besar pada motivasi diri mereka dan sikap kerja yang positif (Manojlovich, 2005). Memberdayakan dapat memperkaya kemampuan seseorang untuk melaksanakan tugas mereka dengan sukses, dimana mereka memiliki kendali atas beban kerja mereka, mendapat dukungan dari rekan-rekan, merasa lebih dihargai atas pencapaian mereka dan diperlakukan dengan adil (Janssen, 2004). Fernandez dan Moldogaziev (2013), dalam riset empiris mereka menemukan bahwa ada hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan perilaku dan sikap karyawan. Leach et al. (2003) juga menunjukkan bahwa pemberdayaan karyawan memiliki dampak positif pada pengetahuan pekerjaan melalui pengujian empiris. Jadi, asumsi berikut diharapkan: H1b. Memberdayakan pegawai memiliki hubungan yang signifikan dan positif dengan meningkatkan kemampuan pegawai. Role moderasi dari budaya pembelajaran organisasi Budaya pembelajaran organisasi sebagai moderator didasarkan pada teori sinyal (Spence, 2002) dan teori pembelajaran pengalaman (Kolb, 1984). Berdasarkan sudut pandang teori sinyal, organisasi yang menumbuhkan budaya pembelajaran akan memberi petunjuk kepada pegawai bahwa manajemen menghargai dan mendukung pertukaran pengetahuan dan keterampilan yang mereka pelajari dari program HRD yang disediakan oleh organisasi mereka (Bloor dan Dawson, 1994; Spence, 2002). Budaya yang memfasilitasi transfer pengetahuan dan berbagi ide akan mempengaruhi kemampuan karyawan secara positif. Menurut teori pembelajaran berdasarkan pengalaman (Kolb 1984), proses belajar sangat dipengaruhi oleh dua elemen: interaksi individu dengan pihak yang berbeda dan umpan balik dari pengetahuan seseorang dari atasan dan rekan mereka. Dengan mengacu pada hal ini, persepsi karyawan bahwa organisasi mendorong budaya belajar yang sehat melalui umpan balik dan mentoring yang teratur akan mendorong mereka untuk belajar dan bertukar keterampilan dan pengetahuan mereka (Clark et al., 1993). Karena itu, proses budaya belajar telah diidentifikasi sebagai salah satu faktor penting dan kontekstual yang tepat untuk meningkatkan kemampuan pegawai (Jeong et al., 2017). Berdasarkan diskusi di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa budaya pembelajaran organisasi memainkan peran yang penting di antara praktik HRD dan kemampuan karyawan. Jadi, dalam studi ini, hubungan antara beberapa praktik HRD, budaya pembelajaran organisasi, dan kecakapan karyawan diungkapkan dalam peninjauan selanjutnya. Efek penyesuaian dari budaya belajar organisasi antara membangun tim dan kemampuan karyawan Practica membangun tim didasarkan pada model riset aksi dari pengumpulan data, umpan balik, dan perencanaan aksi (Whitehead, 2001). กิจกรรม membangun tim beroperasi dalam konteks lingkungan tertentu. Walaupun kelompok sering dianggap sebagai variabel konteks perilaku individu, lingkungan organisasi juga harus dianggap sebagai variabel konteks perilaku kelompok (Shuffler et al., 2011). Menurut Van den Bossche et al. (2006), "" variabel organisasi yang dapat mempengaruhi pengetahuan dan kemampuan menyelesaikan masalah dari anggota tim adalah budaya pembelajaran organisasi. "" peningkatan kemampuan anggota tim berdasarkan budaya pembelajaran organisasi dapat mempengaruhi tingkat kerja sama atau kinerja antara anggota tim, yang kemudian dapat mempengaruhi efektivitas tim (Hollenbeck et al., 2004). Pembicaraan di atas memberikan fakta-fakta yang cukup untuk menunjukkan: H2a. Budaya belajar organisasi akan memindahkan hubungan antara membangun tim dan kemampuan pegawai, dimana hubungannya akan lebih kuat ketika budaya belajar organisasi sangat tinggi. Efek yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi antara pemberdayaan dan kemampuan karyawan Memberdayakan pegawai berarti memberikan pegawai lebih banyak fleksibilitas dan lebih banyak kebebasan untuk membuat keputusan yang berhubungan dengan pekerjaan (Greasley et al., 2005). Perdayakan berhubungan erat dengan persepsi orang-orang tentang diri mereka dalam hubungannya dengan lingkungan kerja mereka (Kuo et al., 2010). Jones et al. (2013) menyatakan: Lingkungan yang mengelilingi orang-orang adalah penting untuk meningkatkan kemampuan pegawai karena kemampuan bukanlah sifat kepribadian yang konsisten atau berkelanjutan, tapi lebih dari itu adalah seperangkat kesadaran yang dibentuk oleh lingkungan kerja. Dalam sebuah riset yang baru-baru ini, Joo dan Shim (2010) menemukan sebuah perantara positif dari budaya pembelajaran organisasi antara pemberdayaan dan perilaku positif karyawan, dimana hasil mereka menunjukkan jika sebuah organisasi mempunyai budaya pembelajaran yang tinggi di mana adanya pemberdayaan akan sangat mempengaruhi perilaku karyawan. Jadi, hipotesis berikut diproponasikan: H2b. Budaya pembelajaran organisasi akan memindahkan hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan, dimana hubungannya akan lebih kuat ketika budaya pembelajaran organisasi sangat tinggi. Desain penelitian, sampling dan pengumpulan data Sebuah daftar pertanyaan terstruktur untuk mengumpulkan data utama berdasarkan skala 7 titik Likert. Ia terdiri dari dua bagian; bagian pertama mengumpulkan informasi umum dari respondent seperti, usia, gender, nominasi dan pengalaman. Bagian kedua berisi hal-hal yang mengukur membangun tim, memberdayakan pegawai, budaya belajar organisasi, dan kemampuan pegawai. Penelitian ini dilakukan di empat unit pembuat semen berukuran menengah di India. Kami berkomunikasi secara personal ( lewat kencan, telepon dan email) dengan eksekutif senior dari empat unit dan menjelaskan metodologi studi ini. Kami memberikan instruksi kepada eksekutif dan supervisor tentang bagaimana menjawab pertanyaan-pertanyaan spesifik dan untuk membagikan daftar pertanyaan kepada subalteran dan rekan-rekan mereka, yang telah berpartisipasi dalam praktek HRD selama dua tahun terakhir. Program ini didistribusikan kepada sekitar 952 pegawai, dari mereka 653 orang mendapat jawaban yang lengkap, yang menunjukkan rata-rata jawaban dari 68,53 persen dari respondent. Membangun tim Skala enam hal yang mewakili empat area besar dari praktik membangun tim telah dikembangkan untuk studi ini: menetapkan tujuan, hubungan interpersonal, menjelaskan peran dan memecahkan masalah. Poin-poin ini diadaptasikan dari Aga et al. (2016), Klein et al. (2009), dan Salas et al. (1999) dan kepercayaannya adalah 0,81. Memberdayakan tenaga kerja Skala lima hal untuk mengukur efektivitas pemberdayaan pegawai yang diterapkan di organisasi ini dikembangkan dengan menggunakan skala Menon (2001) dan Men and Stacks (2013) untuk pemberdayaan pegawai. Kami mengubah poin-poinnya menurut kajian yang sedang dilakukan, dan kepercayaannya adalah 0,87. Kecakapan para pegawai. Kecakapan yang dianalisis dalam studi ini adalah keahlian teknis, kemampuan beradaptasi, inovasi, kerja sama tim, pemikiran konseptual, dan kepercayaan diri. Untuk hal ini, kami telah memilih Diaz-Fernandez et al. (2014) mengukur kecakapan karyawan dan menyesuaikannya dengan skenario yang ada dalam studi ini. Konstruksi ini terdiri dari enam elemen dan kepercayaannya (alfa Kronbach) adalah 0.71. Budaya belajar organisasi. Dimensions of learning organization questionnaire (DLOQ) dikembangkan oleh Watkins dan Marsick (1997) dengan 21 poin, yang mengukur 7 dimensi, tapi kemudian diperkecil menjadi 7 poin dan mengukur semua 7 dimensi DLOQ oleh Yang et al. (2004). Kami telah menggunakan skala Yang et al. (2004) dari budaya pembelajaran organisasi yang mengukur pembelajaran terus menerus, pembelajaran tim, dialog dan pencarian, pemberdayaan, koneksi sistem, sistem tertanam dan kepemimpinan strategis. Skala tujuh hal menunjukkan ketepatan 0,88. Hasilnya dideskripsikan dalam urutan analisis yang dilakukan. Pertama, analisis faktor pengujian (CFA) di AMOS untuk establisha struktur faktor dan menemukan adanya keragaman metode yang umum. Kedua, membangun validitas model pengukuran penuh untuk mengevaluasi validitas konvergensi dan diskriminasi. Ketiga, kami melakukan statistik deskriptif, korelasi dan analisis kepastian dalam SPSS dari model pengukuran penuh. Keempat, kami melakukan model persamaan struktural sedang (MSEM) di AMOS untuk menguji hipotesis. banding model pengukuran dan tes faktor tunggal Harman Pada awalnya, sebuah model pengukuran lengkap diuji. Membangun tim, memberdayakan pegawai, budaya belajar organisasi, dan keterampilan pegawai digabungkan dengan faktor-faktornya. Semua faktor diijinkan berhubungan. Model empat faktor menunjukkan model pas yang baik kh2 = 799.845, df =337, p < 0.05, CMIN/df = 2.373, Kekuatan indeks pas [GFI] = 0.901, indeks pas perbandingan [CFI] = 0.950, kesalahan kuadrat rata-rata akar dari perkiraan [RMSEA] = 0.052. Dirayakan untuk melakukan pengujian perbedaan kh2 secara urut yang membandingkan model pengukuran penuh dengan lima model alternatif yang digabungkan seperti yang ditunjukkan di <TABLE_REF>. Hasil dari model pengukuran penuh jauh lebih baik dibandingkan dengan model alternatif yang menunjukkan bahwa variabel dalam studi ini berbeda. Data lintas sektor dan yang dilaporkan sendiri rentan terhadap prasangka metode yang umum. Berdasarkan prosedur yang telah diterapkan oleh beberapa ilmuwan (Ketkar dan Sett, 2010; Conway et al., 2015) semua poin dari variabel independen dan tergantung digabungkan dalam satu faktor dan indeks pas dicoba. Model faktor tunggal ternyata kurang cocok dengan data. Mengbandingkan model faktor tunggal dengan model pengukuran penuh menunjukkan bahwa model pengukuran penuh jauh lebih cocok dengan data dibandingkan dengan model faktor tunggal. Walaupun tes ini tidak menghilangkan kemungkinan bias metode, namun ini memberikan bukti bahwa korelasi antar-item tidak didorong hanya oleh bias metode (Podsakoff et al., 2003). Bayangkan kehebatan model pengukuran penuh. Keakraban konstruksi ditemukan dalam studi ini dengan mengevaluasi keakraban konvergensi dan keakraban diskriminasi. Untuk memperkirakan kealasan konvergensi, kealasan diskriminasi, dan kualitas statistik pas, kami melakukan CFA. Kealasan konvergensi dibuat dengan memperkirakan beban faktor (pemotongan yang benar-benar standar), kepastian komposit dan varian rata-rata yang diambil (AVE) dari CFA. Di <TABLE_REF>, hasil validitas konvergensi diberikan, yang menunjukkan bahwa nilainya berada di daerah yang dapat diterima, yang memastikan validitas konvergensi. analisis diskriminasi dinilai dengan membandingkan AVE dengan estimasi korelasi kuadrat antardimensi yang sesuai (Fornell dan Larcker, 1981). <TABLE_REF> menunjukkan bahwa akar kuadrat dari nilai AVE dari semua faktor penelitian lebih besar daripada korelasi antardimensi, mendukung validitas diskriminasi. Statistik kecocokan dari model pengukuran tertentu model yang cocok dengan data (kh2 = 799.845, df =337, p < 0.05, CMIN/df = 2.373, GFI = 0.901, CFI = 0.950, RMSEA = 0.052). Jadi, alat yang digunakan dalam penelitian ini memiliki validitas struktur dan sifat psikometric yang baik. Statistik deskriptif, korelasi dan kepercayaan <TABLE_REF> menunjukkan mean, deviasi standar dan korelasi antara empat variabel. Keakraban dari setiap variabel individu berkisar dari 0,77 hingga 0,93. Hubungan antara empat variabel ini sangat signifikan, mendukung semua hipotesis. Hasil model persamaan struktural moderasi Kami menggunakan AMOS 20.0 untuk menguji hipotesis penelitian ini melalui SEM, sehingga kami dapat menjelaskan kesalahan pengukuran secara eksplisit ketika meneliti hubungan hipotesis antara struktur fokus penelitian ini. Pendekatan ini juga memungkinkan kami untuk mengevaluasi seberapa baik model konseptual kami secara keseluruhan cocok dengan data, seperti yang direkomendasikan oleh kajian sebelumnya yang mencoba menguji model-model kompleks yang memiliki wabah hipotesis dengan dampak mediator dan sedang. Beberapa prosedur untuk menguji efek interaksi (moderasi) dalam SEM telah dikirimkan (Jaccard et al., 1996; Joreskog dan Yang, 1996; Ping, 1995). Cortina et al. (2001) menemukan bahwa semua prosedur menghasilkan hasil yang sangat mirip. Penelitian ini menggunakan pendekatan Ping (1995) pada SEM yang sedang menggunakan tiga langkah yang dijelaskan oleh Cortina et al. (2001). Langkah-langkah ini dibicarakan secara rinci di Annex I. Beberapa kajian terbaru (Anning-Dorson, 2017; Harney et al., 2018) juga menggunakan pendekatan yang sama. Statistik kemampuan cocok dari hasil MSEM (kh2 = 483.728; df = 174; NFI = 0.935; CFI = 0.957; RMSEA = 0.059; SRMR = 0.077) menunjukkan bahwa model ini cocok dengan model yang bagus. <FIG_REF> menunjukkan hasil dari analisis MSEM di mana hasil dari koefficien beta dan R2 yang disesuaikan diberikan. Secara keseluruhan, 59 persen dari keragaman praktik HRD, budaya pembelajaran organisasi, dan variabel interaksi mengenai kemampuan karyawan dijelaskan. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara praktek HRD dan kemampuan pegawai, yang menyimpulkan bahwa membangun tim dan memberdayakan pegawai mempengaruhi kemampuan pegawai secara positif, memastikan (b = 0.408, Foul standar (SE) = 0.031, rasio kritis (CR) = 13.161, p < 0.001) H1a dan (b = 0.035, S.E = 0.004, CR = 8.75 p < 0.05) H1b. H2a mengajukan bahwa budaya pembelajaran organisasi akan mengimbangi hubungan positif antara membangun tim dan kemampuan pegawai, dimana hubungannya mungkin lebih kuat ketika budaya pembelajaran organisasi lebih tinggi. Hasil dari MSEM (<FIG_REF>) menunjukkan bahwa ada interaksi signifikan antara membangun tim dan kemampuan pegawai (b = 0.109, SE = 0.021, CR = 5.190, p < 0.05), mendukung H2a. Hubungan yang sedang juga didukung oleh pengujian kemiringan sederhana berdasarkan satu pengurangan standar di atas dan satu pengurangan standar di bawah. Dari <FIG_REF>, ini menjelaskan bahwa organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0.515, t = 8.837, p < 0.001) akan lebih mempengaruhi kemampuan karyawan daripada organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih rendah (b = 0.401, t = 5.049, p < 0.001). Analis ini menemukan hasil yang sama untuk H2b juga, yang menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara pemberdayaan dan kemampuan pegawai yang sedang, dimana hubungannya mungkin lebih kuat ketika ada budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0,130, SE = 0.020, CR = 6.50 p < 0.05), yang memastikan H2b. Dari tes kemiringan sederhana (<FIG_REF>), ini menjelaskan lebih jauh bahwa organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0.162, t = 2.788, p < 0.05) akan lebih mempengaruhi kemampuan karyawan daripada organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih rendah (b = 0.142, t = 1.499). Penelitian menemukan bahwa membangun tim, memberdayakan pegawai dan budaya pembelajaran organisasi memiliki pengaruh yang signifikan dan positif pada kemampuan pegawai. Selain itu, riset ini membuktikan bahwa dampak pengurangan dari budaya pembelajaran organisasi pada hubungan ini sangat signifikan. Penemuan- Penemuan yang lebih rinci dibicarakan di sini. Prasi-prasi HRD (pembangun tim dan pemberdayaan pegawai) unit pembuat semen telah menunjukkan hubungan yang signifikan dan positif dengan kemampuan pegawai. Dalam hal ini, penemuan pengaruh yang signifikan dan positif dari pembangunan tim pada kemampuan pegawai adalah sebanding dengan studi Aga et al. (2016), Beebe and Masterson (2014) dan Braun et al. (2013) yang menyatakan bahwa implementasi yang efektif program pembangunan tim akan meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan pegawai. Juga ditemukan bahwa pemberdayaan karyawan menunjukkan dampak positif pada kemampuan karyawan yang mengkonfirmasi asumsi para peneliti terkemuka seperti Fernandez dan Moldogaziev (2013) bahwa implementasi efektif pemberdayaan karyawan meningkatkan kemampuan karyawan. Selain itu, persepsi mengenai budaya pembelajaran organisasi memindahkan hubungan antara membangun tim dan memberdayakan karyawan dengan kemampuan karyawan. Para pegawai merasa bahwa organisasi dengan menerapkan praktik membangun tim secara efektif bersama dengan budaya pembelajaran organisasi yang tinggi akan menghasilkan kemampuan pegawai yang lebih tinggi. Dalam hal ini, hasil penelitian ini mengvalidasi secara empiris hubungan hipotesa yang telah dinyatakan secara teori dalam banyak kajian (Sung dan Choi, 2014; Banerjee et al., 2017). Hasil yang sama juga menemukan bahwa budaya pembelajaran organisasi memindahkan hubungan antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan. Penemuan empiris ini mengvalidasikan asumsi teori dari peneliti terkenal (Kim dan McLean, 2008; Park, 2010; Moon dan Choi, 2017) bahwa pemberdayaan pegawai yang difasilitasi oleh lingkungan pembelajaran dapat menunjukkan dampak positif pada perkembangan kemampuan pegawai. Demikian pula, H2b mengajukan bahwa budaya pembelajaran organisasi memperkuat hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan. Penemuan dari riset ini mencerminkan penelitian sebelumnya oleh Jones et al. (2013) dan Kuo et al. (2010) dan establishes that in the presence of organizational learning culture strengthens the relationship between employee empowerment and employee competencies. Penemuan dari studi ini memiliki beberapa kontribusi teori yang penting. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana praktek HRD mempengaruhi peningkatan kemampuan pegawai di tengah adanya budaya pembelajaran organisasi yang berbeda dalam konteks. Hasilnya membuktikan bahwa hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan dapat diperkuat dengan budaya pembelajaran organisasi yang positif. Konteks kerja yang mendukung employees untuk belajar terus menerus melalui pembelajaran pengetahuan dan keterampilan baru akan mendorong hubungan antara praktek HRD dan kemampuan employees. Karena itu, studi ini mendukung sudut pandang pendahuluan dalam riset HRD yang dengan budaya pembelajaran organisasi yang positif; efek dari praktik HRD pada perkembangan kemampuan pegawai dapat diperbaiki. Dengan mendemonstrasikan bahwa budaya pembelajaran organisasi memindahkan praktik HRD dan hubungan kemampuan pegawai, studi ini dibangun pada aliran penelitian yang baru-baru ini yang meneliti pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984) dari sudut pandang keadaan darurat. Penelitian ini juga memperluas penerapan praktek HRD dan budaya pembelajaran organisasi ke dalam konteks baru (i.e. ekonomi berkembang di India). Ini menunjukkan bahwa di negara-negara berkembang, yang digambarkan oleh kekacauan lingkungan dan ketidakpastian. Implementasi praktik HRD akan membantu organisasi untuk bekerja lebih baik dengan meningkatkan tingkat kemampuan pegawainya. Bates dan Khasawneh (2005) mengatakan bahwa, "Adalah konsensus yang cukup besar sekarang bahwa keuntungan kompetitif utama bagi organisasi adalah kemampuan mereka untuk belajar dan dapat menanggapi tantangan baik dari lingkungan dalam maupun luar." Jelas, kita harus berfokus dalam mengembangkan budaya belajar organisasi untuk meningkatkan kemampuan pegawai untuk membangun keuntungan kompetitif dan meningkatkan efisiensi organisasi. Hasil dari makalah ini juga menyarankan beberapa saran bagi para manajer yang berjuang untuk sukses. Pertama, dari hasil SEM yang sedang, para manajer harus menyadari bahwa hanya dengan menyediakan inisiatif membangun tim dan memberdayakan pegawai saja tidak cukup, ini adalah tanggung jawab organisasi untuk menciptakan sebuah lingkungan pembelajaran untuk meningkatkan kemampuan pegawai. Kedua, organisasi harus memanfaatkan kemampuan belajar dari organisasi dengan menandai pentingnya para manager dan sikap mereka dalam menerapkan kondisi belajar secara efektif di dalam organisasi. Ini menunjukkan bahwa manajer adalah pengfasilitasi budaya pembelajaran di dalam organisasi, dan ini dapat dicapai dengan menerapkan sifat-sifat organisasi pembelajaran dengan cara yang membuat orientasi pembelajaran menjadi pemicu utama pembelajaran (Real et al., 2014). Ketiga, kesimpulan langsung dari hasil studi ini adalah bahwa pegawai dengan kemampuan yang lebih baik adalah kelompok pihak yang paling penting dalam proses bisnis apapun yang berusaha untuk meningkatkan efisiensi organisasi. Maka, manajer yang berjuang untuk efisiensi dan efisiensi dalam proses mereka harus menempatkan pegawai sebagai prioritas, yang mendukung pendapat Skerlavaj et al. (2010). Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, namun ini membuka jalan untuk penelitian baru di masa depan. Walaupun kami mengumpulkan tanggapan dari pegawai yang telah berpartisipasi dalam inisiatif membangun tim dan memberdayakan pegawai selama dua tahun terakhir, namun kami mengumpulkan data pada satu waktu (studi lintas sektor). Hal ini mungkin menimbulkan isu-isu yang berhubungan dengan arah sebab-akibat, kami menyarankan para peneliti masa depan untuk melakukan kajian panjang yang meminimalkan isu-isu tentang arah sebab-akibat. Data yang digunakan dalam studi ini sebagian besar adalah pendapat subyektif dari pegawai yang menjawab survei ini. Seperti Real et al. (2014), penilaian subyektif yang diperoleh melalui skala-skala yang bermacam-macam biasanya konsisten dengan ukuran yang objektif, perbedaan antara persepsi dan data yang objektif mungkin ada. Penelitian di masa depan mungkin akan menekankan area ini, menggunakan hal-hal objektif. Akhirnya, kita tidak dapat memgeneralisasi hasil ini melalui berbagai sektor dan lingkungan global yang lebih luas, seperti studi ini dilakukan pada industri semen India.
Penemuan ini menunjukkan bahwa budaya pembelajaran organisasi sangat memperkuat hubungan antara membangun tim dan memberdayakan pegawai dengan kemampuan pegawai.
[SECTION: Value] Menurut pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984), dalam lingkungan pasar yang kompetitif, sebuah organisasi harus efektif dan membutuhkan kecakapan inti penting yang tak berwujud yaitu kecakapan karyawan. Kecakapan seorang pegawai mengacu pada sifat, keterampilan, atau atribut yang diperlukan oleh pegawai untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif (Soderquist et al., 2010; Campion et al., 2011). Mereka percaya bahwa tenaga kerja yang kompeten dapat menghasilkan produk yang lebih berkualitas (Ahuja dan Khamba, 2008), mendukung inovasi (Siguaw et al., 2006) dan mengurangi biaya penjualan (Joo dan Shim, 2010). Untuk mengembangkan dan mempertahankan kemampuan pegawai untuk kebutuhan masa depan dan di lingkungan sekarang, sebuah organisasi harus menekankan pada pengembangan sumber daya manusia (HRD). Werner dan DeSimone (2006) mengdefinisikan HRD sebagai seperangkat aktivitas yang sistematis dan rencana yang dirancang oleh sebuah organisasi untuk memberikan anggotanya kesempatan untuk belajar keterampilan yang diperlukan untuk memenuhi permintaan pekerjaan saat ini dan masa depan. Menurut Werner dan DeSimone (2006), " practica HRD adalah program yang dirancang untuk berorientasi strategis terhadap proses organisasi untuk mengelola pengembangan sumber daya manusia untuk berkontribusi pada kesuksesan keseluruhan organisasi" (p. 26). Alasan untuk menggunakan praktik HRD untuk mendukung tujuan bisnis cukup sederhana: meningkatkan atau melepaskan keahlian karyawan yang dibutuhkan (Chermack dan Kasshanna, 2007). Prasi-prasi HRD terus menerus meningkatkan keahlian dan kinerja pegawai melalui prasi-prasi yang ada tentang pelatihan, evaluasi kinerja dan inisiatif pengembangan organisasi (Garavan, 2007). HRD saja tidak cukup untuk meningkatkan kemampuan pegawai hingga tingkat yang lebih tinggi karena tidak semua pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dari praktik HRD ditransfer dengan benar (Froehlich et al., 2014). Sehingga, sebuah organisasi harus menciptakan budaya pembelajaran di dalam organisasi, sehingga pegawai dapat berbagi, mendapat dan menciptakan pengetahuan dan keterampilan, yang dapat mengubah perilaku pegawai. Budaya pembelajaran organisasi mengacu pada seperangkat norma dan nilai tentang fungsi organisasi yang mendukung pembelajaran organisasi yang sistematis sehingga pembelajaran individu, kerja sama tim, kolaborasi, kreativitas dan penyebaran pengetahuan memiliki makna dan nilai kolektif (Torres-Coronas dan Arias-Oliva, 2008, p. 177). Sehingga budaya pembelajaran organisasi dapat mempengaruhi secara langsung atau tidak langsung kemampuan karyawan. Penelitian ini menggabungkan pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984) dan perspektif organisasi dari pembelajaran untuk menciptakan dasar teori yang kuat dengan menjelajahi efek dari membangun tim, memberdayakan karyawan dan budaya pembelajaran organisasi pada kemampuan karyawan. Penelitian ini memberikan bukti empiris untuk menjembatani celah pengetahuan dalam hubungan antara praktek HRD, budaya pembelajaran organisasi dan kemampuan karyawan. Walaupun practica HRD dan budaya pembelajaran organisasi dianggap sebagai konsep dan practica penting, sebagian besar literatur yang ada berfokus pada level konseptual dan menganggap komitmen, produktivitas, dan keuntungan sebagai variabel utama hasil. Beberapa studi telah mencoba untuk meneliti peran yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi pada hasil individu seperti komitmen, keterlibatan dan kepuasan. Jadi, pentingnya studi ini adalah memberikan pengujian empiris dari peran memindahkan budaya pembelajaran organisasi terhadap hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan. Penelitian ini mencoba menjawab pertanyaan struktural berikut: RQ1. Apakah ada hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan? RQ2. Apakah budaya pembelajaran organisasi akan memindahkan hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan? Dari pertanyaan-pertanyaan penelitian tadi, objek-objek penelitian berikutnya diambil. Untuk mempelajari dampak dari praktek HRD pada peningkatan kemampuan pegawai industri semen. Untuk mengevaluasi peran yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi di antara hubungan antara praktek HRD dan kecakapan karyawan. Membangun tim Klein et al. (2009) definisikan pembangunan tim sebagai "practica tingkat tim formal dan informal yang berfokus pada meningkatkan hubungan sosial dan memperjelas peran serta memecahkan masalah tugas dan interpersonal yang mempengaruhi kinerja tim." Dalam intervensi ini, anggota tim belajar secara eksperimen, dengan memeriksa struktur, norma, nilai, dan dinamika interpersonal mereka, untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk kinerja efektif (Senecal et al., 2008). Dalam literatur, ada konsensus bahwa ada empat pendekatan / komponen untuk membangun tim: menetapkan tujuan; pengjelajahan peran; hubungan interpersonal; dan penyelesaian masalah. Sebuah penjelasan singkat di sini: Tujuan: Komponen ini dirancang khusus untuk memperkuat motivasi anggota tim untuk mencapai tujuan dan tujuan tim (Salas et al., 2004). Para anggota tim diharapkan terlibat dalam perencanaan aksi untuk menemukan cara mencapai tujuan tersebut (Aga et al., 2016). Perjelas peran: Ini berarti memperjelas ekspektasi peran individu, norma grup, dan tanggung jawab bersama anggota tim (Klein et al., 2009). Perjelas peran dapat digunakan untuk meningkatkan karakter tim dan individu (i.e. dengan mengurangi ambiguitas peran) dan struktur kerja dengan menegosiasikan, menetapkan dan menyesuaikan peran anggota tim (Mathieu dan Schulze, 2006). Hubungan Interpersonal: Perkiraan bahwa tim dengan lebih sedikit konflik interpersonal bekerja lebih efektif daripada tim dengan lebih banyak konflik interpersonal. Ini melibatkan peningkatan keterampilan kerja tim, seperti saling mendukung, komunikasi dan berbagi perasaan (Aga et al., 2016). Solusi masalah: Komponen keempat menekankan pada pengenalan masalah besar dalam tugas tim untuk meningkatkan keterampilan yang berhubungan dengan tugas. Ini adalah intervensi, di mana anggota tim mengidentifikasi masalah besar, menghasilkan informasi yang relevan, terlibat dalam pemecahan masalah, perencanaan aksi, menerapkan dan mengevaluasi rencana aksi (Aga et al., 2016; Beebe and Masterson, 2014). Intervensi membangun tim yang efektif dalam sebuah organisasi meningkatkan hasil kognitif seseorang seperti kemampuan bekerja dalam tim dan hasil emosional seperti kepercayaan dan potensi tim, sedangkan pada tingkat tim, hasilnya adalah koordinasi dan komunikasi yang efektif (Tannenbaum et al., 2012). Di tingkat organisasi, usaha tim membantu menyelesaikan berbagai masalah dalam organisasi, seperti konflik antara anggota organisasi, peran dan tugas yang tidak jelas, kurangnya inovasi dalam menyelesaikan masalah, dan sebagainya, yang meningkatkan kinerja organisasi (Stone, 2010). Memberdayakan tenaga kerja Pendekatan pemberdayaan karyawan terdiri dari praktik yang bertujuan untuk berbagi informasi, pengetahuan dan otoritas yang berhubungan dengan pekerjaan dengan pegawai (Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Baird dan Wang (2010) mengatakan, "tujuan dasar dari pemberdayaan adalah redistribusi kekuasaan antara manajemen dan pegawai - yang paling umum dalam bentuk meningkatkan otorite, tanggung jawab dan pengaruh komitmen pegawai." Dalam literatur, pemberdayaan didefinisikan dalam dua perspektif: perspektif psikologis dan perspektif manajemen. Dari sudut pandang psikologis, pemberdayaan adalah motivasi yang mirip dengan kondisi pikiran atau seperangkat kesadaran (Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Dust et al. (2014) menggambarkan pemberdayaan karyawan sebagai struktur motivasi empat dimensi yang terdiri dari empat kesadaran, yaitu makna, kompetensi, penentuan nasib sendiri, dan dampak, yang mencerminkan orientasi aktif daripada pasif terhadap sebuah peran kerja. Dari sudut pandang manajemen, pemberdayaan karyawan adalah suatu struktur relasional yang menggambarkan bagaimana orang-orang yang berkuasa di organisasi berbagi kekuatan, informasi, sumber daya dan penghargaan dengan orang-orang yang tidak berkuasa (Gomez dan Rosen, 2001; Fernandez dan Moldogaziev, 2013). Bowen dan Lawler (1995) definisikan pemberdayaan sebagai berbagi dengan pegawai di garis depan dalam empat komponen organisasi: informasi tentang kinerja organisasi; pengetahuan yang memungkinkan pegawai untuk mengerti dan berkontribusi pada kinerja organisasi; penghargaan berdasarkan kinerja organisasi; dan kekuatan untuk membuat keputusan yang mempengaruhi arah dan kinerja organisasi. Torres-Coronas dan Arias-Oliva (2008, p. 177) menjelaskan budaya pembelajaran organisasi sebagai: Serangkaian norma dan nilai tentang fungsi sebuah organisasi yang mendukung pembelajaran organisasi yang sistematis sehingga pembelajaran individu, kerja sama tim, kolaborasi, kreativitas, dan penyebaran pengetahuan memiliki makna dan nilai kolektif. Budaya belajar organisasi adalah proses yang rumit yang mengacu pada pengembangan pengetahuan baru dan memiliki potensi untuk mengubah perilaku (Skerlavaj et al., 2010). Menurut Kandemir dan Hult (2005), budaya pembelajaran organisasi telah dilihat sebagai sebuah proses dimana organisasi sebagai kolektif belajar melalui interaksi dengan lingkungan mereka dan mengajukan bahwa pembelajaran dapat menghasilkan wawasan dan kesadaran baru yang signifikan. Tujuan dari membangun budaya pembelajaran organisasi dalam sebuah organisasi adalah untuk memperluas kemampuan orang-orang untuk menciptakan hasil yang mereka inginkan, pola pikir baru dan luas dari pegawai harus didorong, aspirasi kolektif harus dibebaskan, dan pegawai harus terus belajar bagaimana belajar bersama (Senge, 2009). Menurut Marsick dan Watkins (2003), budaya pembelajaran organisasi terdiri dari tujuh komponen yang saling berhubungan: menciptakan kesempatan belajar terus menerus; mempromosikan pencarian dan dialog; mendorong kolaborasi dan pembelajaran tim; menciptakan sistem untuk menangkap dan berbagi pembelajaran; memberdayakan orang-orang menuju visi bersama; menghubungkan organisasi dengan lingkungannya; dan menyediakan kepemimpinan strategis untuk pembelajaran, yang membantu membangun budaya pembelajaran strategis organisasi. <TABLE_REF> menyimpulkan tujuh dimensi dari budaya pembelajaran organisasi. Kata kompeten pertama kali dijelaskan dalam buku "The Competent Manager" (Boyatzis, 1982, p. 21) yang menjelaskan istilah ini sebagai, "" karakteristik mendasari seseorang yang dapat menjadi sebuah motivasi, sifat, dan kemampuan aspek dari gambaran diri seseorang atau peran sosial, atau sebuah kumpulan pengetahuan yang dia gunakan. "" Kekompetensi adalah karakteristik yang dapat diukur dengan yakin, relatif tahan lama (stabil) dari seseorang, tim, atau organisasi yang menyebabkan dan memprediksi secara statistik tingkat kinerja yang dapat diukur (Berger dan Berger, 2010). Beberapa definisi dari istilah "" kompetensi "" terlihat di <TABLE_REF>. Kata "" dapat diukur dengan pasti "" berarti dua atau lebih pengamat independen atau metode (testa, survei) setuju secara statistik bahwa seseorang menunjukkan kecakapan (Spencer et al., 2008) sementara "relatively enduring" berarti kecakapan yang diukur pada satu titik waktu secara statistik kemungkinan akan ditunjukkan pada titik waktu yang lebih lanjut (Catano et al., 2007). karakteristik kemampuan adalah pengetahuan mengenai konten, keterampilan perilaku, pemrosesan kognitif (IQ), sifat kepribadian, nilai-nilai, motivasi, dan kadang-kadang kemampuan persepsi atau motor sensor lainnya yang tepat memperkirakan tingkat kinerja tertentu. Cardy dan Selvarajan (2006) mengklasifikasi kemampuan menjadi dua kategori: karyawan (pribadi) dan organisasi (perusahaan). Kekompetensi karyawan adalah karakteristik atau sifat yang diperoleh oleh karyawan, seperti pengetahuan, keterampilan, kemampuan dan kepribadian yang membedakan mereka dari kinerja rata-rata (Cardy dan Selvarajan, 2006). Kecakapan organisasi adalah kemampuan yang tertanam dalam sistem organisasi dan struktur yang cenderung ada di dalam organisasi, bahkan ketika seorang pegawai pergi (Semeijn et al., 2014). Atribusi sumber daya manusia telah dipertanyakan sebagai sumber daya yang penting dalam kinerja organisasi karena organisasi yang mampu menghasilkan kemampuan organisasi spesifik, berharga, dan unik dianggap berada di posisi yang superior yang memungkinkan mereka untuk melampaui pesaing mereka dan berhasil dalam lingkungan bisnis dinamis (van Esch et al., 2018). Penelitian ini memilih seperangkat struktur independen: practica HRD (pembangun tim dan pemberdayaan pegawai) dan budaya pembelajaran organisasi; dan struktur yang tergantung: kecakapan pegawai. Struksi independen dianggap penting untuk mempengaruhi kemampuan karyawan dan pengaruhnya pada efisiensi organisasi. <FIG_REF> menggambarkan model penelitian dari kajian ini. Dalam bagian-bagian berikut, hubungan antara struktur-konstruksi ini dibicarakan. Practica pengembangan sumber daya manusia dan kemampuan karyawan Para peneliti (Sung dan Choi, 2014) telah menyarankan bahwa organisasi harus merancang dan menerapkan praktek HRD agar individu dapat bekerja dengan efektif dan memenuhi harapan kinerja dengan meningkatkan kemampuan individu. Kehoe dan Wright (2013) berpikir bahwa HRD adalah komponen dasar bagi pegawai untuk memperoleh kemampuan yang kemudian meningkatkan kinerja organisasi secara signifikan. Sebenarnya, tujuan umum dari praktek HRD adalah untuk menghasilkan pegawai yang kompeten dan berkualitas untuk melakukan pekerjaan dan berkontribusi pada hasil bisnis organisasi (Nolan dan Garavan, 2016). Para ilmuwan telah meneliti hasil dari praktek HRD dan melaporkan bahwa praktek ini meningkatkan kemampuan pegawai dalam pekerjaan, produktivitas dan efisiensi (Haslinda, 2009; Alagaraja et al., 2015). Yuvaraj dan Mulugeta (2013) juga memberikan hasil yang sama yang menjelaskan praktek HRD secara terus menerus meningkatkan kemampuan dan kinerja pegawai melalui praktik yang ada dari komponen pelatihan, pengembangan karir, penilaian kinerja dan pengembangan organisasi dari HRD. Studi ini meneliti dua praktik: membangun tim dan memberdayakan pegawai yang sedang diterapkan secara luas di organisasi-organisasi yang dipilih (unitas pembuatan semen). Hubungan antara praktik HRD yang telah dipilih dan kemampuan karyawan diungkapkan dalam peninjauan selanjutnya. Membangun tim dan kemampuan pegawai Menurut LePine et al. (2008), "Practica dari komponen membangun tim (penciptaan tujuan, proses-proses interpersonal, pengungkapan peran, dan pemecahan masalah) dapat menghasilkan kinerja yang lebih baik melalui perubahan perilaku, nilai-nilai, teknik pemecahan masalah, dan proses-proses kelompok." Dalam komponen tujuan-tujuan, anggota tim diperkenalkan pada kerangka tujuan-tujuan dan diharapkan untuk terlibat dalam perencanaan aksi untuk menemukan cara mencapai tujuan-tujuan tersebut, yang memperkuat keterampilan dan motivasi anggota tim dalam menyelesaikan masalah (Aga et al., 2016). Para anggota tim yang terpapar dengan kegiatan pengungkapan peran-peran diharapkan dapat memahami lebih baik peran dan tugas masing-masing mereka dan orang lain dalam tim (Salas et al., 1999). Komponen proses interpersonal melibatkan peningkatan keterampilan interpersonal dari anggota tim, seperti saling mendukung, komunikasi dan berbagi informasi (Klein et al., 2009). Komponen keempat menekankan pengenalan masalah besar dalam tugas tim untuk meningkatkan keterampilan yang berhubungan dengan tugas (Lacerenza et al., 2018). Membangun tim adalah intervensi, di mana anggota tim mengidentifikasi masalah besar, menghasilkan informasi yang relevan, terlibat dalam pemecahan masalah dan perencanaan aksi, menerapkan dan mengevaluasi rencana aksi (Aga et al., 2016; Beebe and Masterson, 2014). Intervensi membangun tim meningkatkan hasil kognitif seseorang seperti kemampuan bekerja dalam tim dan hasil emosional seperti kepercayaan dan potensi tim, sedangkan pada tingkat tim, hasilnya adalah koordinasi dan komunikasi yang efektif (Tannenbaum et al., 2012). Shuffler et al. (2011) dalam meta-analisis mereka menemukan bahwa membangun tim yang efektif meningkatkan hasil emosional (penpercayaan, sikap, dan kepercayaan diri) dan hasil kognitif (menjelajahi pengetahuan antara anggota tim) pada pegawai. Pembicaraan di atas memberikan fakta-fakta yang cukup untuk menunjukkan: H1a. Membangun tim berhubungan dengan meningkatkan kemampuan pegawai secara positif. Memberdayakan karyawan dan kemampuan karyawan Fernandez dan Moldogaziev (2013) mengatakan bahwa, "perdayakan pegawai adalah suatu struktur relasional yang menggambarkan bagaimana orang-orang yang berkuasa dalam organisasi berbagi kekuasaan dan otoritas formal dengan orang-orang yang tidak berkuasa." Organisasi telah menerapkan inisiatif pemberdayaan berdasarkan asumsi bahwa ketika setiap pegawai dapat berpartisipasi dalam pengambilan keputusan dan berbagi tanggung jawab, tentang bagaimana pekerjaan dilakukan, hasil seperti kinerja dan pengetahuan pegawai akan meningkat (Maynard et al., 2012). Organisasi yang mendorong hubungan harmonis antara atasan dan bawahan memberikan pegawai kebebasan untuk mengekspresikan saran kreatif mereka, yang membantu memperkaya motivasi diri mereka (Fernandez dan Moldogaziev, 2012). Saat pegawai diberikan kekuatan dan otonomi dan fleksibilitas, mereka mungkin lebih termotivasi dan bertanggung jawab untuk menemukan cara baru dan mengembangkan keterampilan baru untuk menanggapi tantangan (Luoh et al., 2014). Kanter (1993) dan Laschinger (1996) menggambarkan kekuatan struktural sebagai struktur tempat kerja yang memungkinkan pegawai untuk melakukan pekerjaan dengan cara yang berarti. Struktur ini memberdayakan pegawai dengan menyediakan akses pada informasi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan efektif, dukungan dari saran rekan kerja dan supervisor, sumber daya seperti waktu dan pasokan untuk melakukan pekerjaan dan kesempatan untuk belajar dan tumbuh di dalam organisasi (Dainty et al., 2002). Liden et al. (2000) menemukan bahwa memberdayakan kondisi kerja berhubungan dengan perilaku kerja yang positif dan toleran terhadap tekanan dan ambiguitas. Ketika pegawai terlibat dalam pekerjaan mereka dengan semangat keberanian dan komitmen, itu membuat perbedaan besar pada motivasi diri mereka dan sikap kerja yang positif (Manojlovich, 2005). Memberdayakan dapat memperkaya kemampuan seseorang untuk melaksanakan tugas mereka dengan sukses, dimana mereka memiliki kendali atas beban kerja mereka, mendapat dukungan dari rekan-rekan, merasa lebih dihargai atas pencapaian mereka dan diperlakukan dengan adil (Janssen, 2004). Fernandez dan Moldogaziev (2013), dalam riset empiris mereka menemukan bahwa ada hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan perilaku dan sikap karyawan. Leach et al. (2003) juga menunjukkan bahwa pemberdayaan karyawan memiliki dampak positif pada pengetahuan pekerjaan melalui pengujian empiris. Jadi, asumsi berikut diharapkan: H1b. Memberdayakan pegawai memiliki hubungan yang signifikan dan positif dengan meningkatkan kemampuan pegawai. Role moderasi dari budaya pembelajaran organisasi Budaya pembelajaran organisasi sebagai moderator didasarkan pada teori sinyal (Spence, 2002) dan teori pembelajaran pengalaman (Kolb, 1984). Berdasarkan sudut pandang teori sinyal, organisasi yang menumbuhkan budaya pembelajaran akan memberi petunjuk kepada pegawai bahwa manajemen menghargai dan mendukung pertukaran pengetahuan dan keterampilan yang mereka pelajari dari program HRD yang disediakan oleh organisasi mereka (Bloor dan Dawson, 1994; Spence, 2002). Budaya yang memfasilitasi transfer pengetahuan dan berbagi ide akan mempengaruhi kemampuan karyawan secara positif. Menurut teori pembelajaran berdasarkan pengalaman (Kolb 1984), proses belajar sangat dipengaruhi oleh dua elemen: interaksi individu dengan pihak yang berbeda dan umpan balik dari pengetahuan seseorang dari atasan dan rekan mereka. Dengan mengacu pada hal ini, persepsi karyawan bahwa organisasi mendorong budaya belajar yang sehat melalui umpan balik dan mentoring yang teratur akan mendorong mereka untuk belajar dan bertukar keterampilan dan pengetahuan mereka (Clark et al., 1993). Karena itu, proses budaya belajar telah diidentifikasi sebagai salah satu faktor penting dan kontekstual yang tepat untuk meningkatkan kemampuan pegawai (Jeong et al., 2017). Berdasarkan diskusi di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa budaya pembelajaran organisasi memainkan peran yang penting di antara praktik HRD dan kemampuan karyawan. Jadi, dalam studi ini, hubungan antara beberapa praktik HRD, budaya pembelajaran organisasi, dan kecakapan karyawan diungkapkan dalam peninjauan selanjutnya. Efek penyesuaian dari budaya belajar organisasi antara membangun tim dan kemampuan karyawan Practica membangun tim didasarkan pada model riset aksi dari pengumpulan data, umpan balik, dan perencanaan aksi (Whitehead, 2001). กิจกรรม membangun tim beroperasi dalam konteks lingkungan tertentu. Walaupun kelompok sering dianggap sebagai variabel konteks perilaku individu, lingkungan organisasi juga harus dianggap sebagai variabel konteks perilaku kelompok (Shuffler et al., 2011). Menurut Van den Bossche et al. (2006), "" variabel organisasi yang dapat mempengaruhi pengetahuan dan kemampuan menyelesaikan masalah dari anggota tim adalah budaya pembelajaran organisasi. "" peningkatan kemampuan anggota tim berdasarkan budaya pembelajaran organisasi dapat mempengaruhi tingkat kerja sama atau kinerja antara anggota tim, yang kemudian dapat mempengaruhi efektivitas tim (Hollenbeck et al., 2004). Pembicaraan di atas memberikan fakta-fakta yang cukup untuk menunjukkan: H2a. Budaya belajar organisasi akan memindahkan hubungan antara membangun tim dan kemampuan pegawai, dimana hubungannya akan lebih kuat ketika budaya belajar organisasi sangat tinggi. Efek yang sedang dari budaya pembelajaran organisasi antara pemberdayaan dan kemampuan karyawan Memberdayakan pegawai berarti memberikan pegawai lebih banyak fleksibilitas dan lebih banyak kebebasan untuk membuat keputusan yang berhubungan dengan pekerjaan (Greasley et al., 2005). Perdayakan berhubungan erat dengan persepsi orang-orang tentang diri mereka dalam hubungannya dengan lingkungan kerja mereka (Kuo et al., 2010). Jones et al. (2013) menyatakan: Lingkungan yang mengelilingi orang-orang adalah penting untuk meningkatkan kemampuan pegawai karena kemampuan bukanlah sifat kepribadian yang konsisten atau berkelanjutan, tapi lebih dari itu adalah seperangkat kesadaran yang dibentuk oleh lingkungan kerja. Dalam sebuah riset yang baru-baru ini, Joo dan Shim (2010) menemukan sebuah perantara positif dari budaya pembelajaran organisasi antara pemberdayaan dan perilaku positif karyawan, dimana hasil mereka menunjukkan jika sebuah organisasi mempunyai budaya pembelajaran yang tinggi di mana adanya pemberdayaan akan sangat mempengaruhi perilaku karyawan. Jadi, hipotesis berikut diproponasikan: H2b. Budaya pembelajaran organisasi akan memindahkan hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan, dimana hubungannya akan lebih kuat ketika budaya pembelajaran organisasi sangat tinggi. Desain penelitian, sampling dan pengumpulan data Sebuah daftar pertanyaan terstruktur untuk mengumpulkan data utama berdasarkan skala 7 titik Likert. Ia terdiri dari dua bagian; bagian pertama mengumpulkan informasi umum dari respondent seperti, usia, gender, nominasi dan pengalaman. Bagian kedua berisi hal-hal yang mengukur membangun tim, memberdayakan pegawai, budaya belajar organisasi, dan kemampuan pegawai. Penelitian ini dilakukan di empat unit pembuat semen berukuran menengah di India. Kami berkomunikasi secara personal ( lewat kencan, telepon dan email) dengan eksekutif senior dari empat unit dan menjelaskan metodologi studi ini. Kami memberikan instruksi kepada eksekutif dan supervisor tentang bagaimana menjawab pertanyaan-pertanyaan spesifik dan untuk membagikan daftar pertanyaan kepada subalteran dan rekan-rekan mereka, yang telah berpartisipasi dalam praktek HRD selama dua tahun terakhir. Program ini didistribusikan kepada sekitar 952 pegawai, dari mereka 653 orang mendapat jawaban yang lengkap, yang menunjukkan rata-rata jawaban dari 68,53 persen dari respondent. Membangun tim Skala enam hal yang mewakili empat area besar dari praktik membangun tim telah dikembangkan untuk studi ini: menetapkan tujuan, hubungan interpersonal, menjelaskan peran dan memecahkan masalah. Poin-poin ini diadaptasikan dari Aga et al. (2016), Klein et al. (2009), dan Salas et al. (1999) dan kepercayaannya adalah 0,81. Memberdayakan tenaga kerja Skala lima hal untuk mengukur efektivitas pemberdayaan pegawai yang diterapkan di organisasi ini dikembangkan dengan menggunakan skala Menon (2001) dan Men and Stacks (2013) untuk pemberdayaan pegawai. Kami mengubah poin-poinnya menurut kajian yang sedang dilakukan, dan kepercayaannya adalah 0,87. Kecakapan para pegawai. Kecakapan yang dianalisis dalam studi ini adalah keahlian teknis, kemampuan beradaptasi, inovasi, kerja sama tim, pemikiran konseptual, dan kepercayaan diri. Untuk hal ini, kami telah memilih Diaz-Fernandez et al. (2014) mengukur kecakapan karyawan dan menyesuaikannya dengan skenario yang ada dalam studi ini. Konstruksi ini terdiri dari enam elemen dan kepercayaannya (alfa Kronbach) adalah 0.71. Budaya belajar organisasi. Dimensions of learning organization questionnaire (DLOQ) dikembangkan oleh Watkins dan Marsick (1997) dengan 21 poin, yang mengukur 7 dimensi, tapi kemudian diperkecil menjadi 7 poin dan mengukur semua 7 dimensi DLOQ oleh Yang et al. (2004). Kami telah menggunakan skala Yang et al. (2004) dari budaya pembelajaran organisasi yang mengukur pembelajaran terus menerus, pembelajaran tim, dialog dan pencarian, pemberdayaan, koneksi sistem, sistem tertanam dan kepemimpinan strategis. Skala tujuh hal menunjukkan ketepatan 0,88. Hasilnya dideskripsikan dalam urutan analisis yang dilakukan. Pertama, analisis faktor pengujian (CFA) di AMOS untuk establisha struktur faktor dan menemukan adanya keragaman metode yang umum. Kedua, membangun validitas model pengukuran penuh untuk mengevaluasi validitas konvergensi dan diskriminasi. Ketiga, kami melakukan statistik deskriptif, korelasi dan analisis kepastian dalam SPSS dari model pengukuran penuh. Keempat, kami melakukan model persamaan struktural sedang (MSEM) di AMOS untuk menguji hipotesis. banding model pengukuran dan tes faktor tunggal Harman Pada awalnya, sebuah model pengukuran lengkap diuji. Membangun tim, memberdayakan pegawai, budaya belajar organisasi, dan keterampilan pegawai digabungkan dengan faktor-faktornya. Semua faktor diijinkan berhubungan. Model empat faktor menunjukkan model pas yang baik kh2 = 799.845, df =337, p < 0.05, CMIN/df = 2.373, Kekuatan indeks pas [GFI] = 0.901, indeks pas perbandingan [CFI] = 0.950, kesalahan kuadrat rata-rata akar dari perkiraan [RMSEA] = 0.052. Dirayakan untuk melakukan pengujian perbedaan kh2 secara urut yang membandingkan model pengukuran penuh dengan lima model alternatif yang digabungkan seperti yang ditunjukkan di <TABLE_REF>. Hasil dari model pengukuran penuh jauh lebih baik dibandingkan dengan model alternatif yang menunjukkan bahwa variabel dalam studi ini berbeda. Data lintas sektor dan yang dilaporkan sendiri rentan terhadap prasangka metode yang umum. Berdasarkan prosedur yang telah diterapkan oleh beberapa ilmuwan (Ketkar dan Sett, 2010; Conway et al., 2015) semua poin dari variabel independen dan tergantung digabungkan dalam satu faktor dan indeks pas dicoba. Model faktor tunggal ternyata kurang cocok dengan data. Mengbandingkan model faktor tunggal dengan model pengukuran penuh menunjukkan bahwa model pengukuran penuh jauh lebih cocok dengan data dibandingkan dengan model faktor tunggal. Walaupun tes ini tidak menghilangkan kemungkinan bias metode, namun ini memberikan bukti bahwa korelasi antar-item tidak didorong hanya oleh bias metode (Podsakoff et al., 2003). Bayangkan kehebatan model pengukuran penuh. Keakraban konstruksi ditemukan dalam studi ini dengan mengevaluasi keakraban konvergensi dan keakraban diskriminasi. Untuk memperkirakan kealasan konvergensi, kealasan diskriminasi, dan kualitas statistik pas, kami melakukan CFA. Kealasan konvergensi dibuat dengan memperkirakan beban faktor (pemotongan yang benar-benar standar), kepastian komposit dan varian rata-rata yang diambil (AVE) dari CFA. Di <TABLE_REF>, hasil validitas konvergensi diberikan, yang menunjukkan bahwa nilainya berada di daerah yang dapat diterima, yang memastikan validitas konvergensi. analisis diskriminasi dinilai dengan membandingkan AVE dengan estimasi korelasi kuadrat antardimensi yang sesuai (Fornell dan Larcker, 1981). <TABLE_REF> menunjukkan bahwa akar kuadrat dari nilai AVE dari semua faktor penelitian lebih besar daripada korelasi antardimensi, mendukung validitas diskriminasi. Statistik kecocokan dari model pengukuran tertentu model yang cocok dengan data (kh2 = 799.845, df =337, p < 0.05, CMIN/df = 2.373, GFI = 0.901, CFI = 0.950, RMSEA = 0.052). Jadi, alat yang digunakan dalam penelitian ini memiliki validitas struktur dan sifat psikometric yang baik. Statistik deskriptif, korelasi dan kepercayaan <TABLE_REF> menunjukkan mean, deviasi standar dan korelasi antara empat variabel. Keakraban dari setiap variabel individu berkisar dari 0,77 hingga 0,93. Hubungan antara empat variabel ini sangat signifikan, mendukung semua hipotesis. Hasil model persamaan struktural moderasi Kami menggunakan AMOS 20.0 untuk menguji hipotesis penelitian ini melalui SEM, sehingga kami dapat menjelaskan kesalahan pengukuran secara eksplisit ketika meneliti hubungan hipotesis antara struktur fokus penelitian ini. Pendekatan ini juga memungkinkan kami untuk mengevaluasi seberapa baik model konseptual kami secara keseluruhan cocok dengan data, seperti yang direkomendasikan oleh kajian sebelumnya yang mencoba menguji model-model kompleks yang memiliki wabah hipotesis dengan dampak mediator dan sedang. Beberapa prosedur untuk menguji efek interaksi (moderasi) dalam SEM telah dikirimkan (Jaccard et al., 1996; Joreskog dan Yang, 1996; Ping, 1995). Cortina et al. (2001) menemukan bahwa semua prosedur menghasilkan hasil yang sangat mirip. Penelitian ini menggunakan pendekatan Ping (1995) pada SEM yang sedang menggunakan tiga langkah yang dijelaskan oleh Cortina et al. (2001). Langkah-langkah ini dibicarakan secara rinci di Annex I. Beberapa kajian terbaru (Anning-Dorson, 2017; Harney et al., 2018) juga menggunakan pendekatan yang sama. Statistik kemampuan cocok dari hasil MSEM (kh2 = 483.728; df = 174; NFI = 0.935; CFI = 0.957; RMSEA = 0.059; SRMR = 0.077) menunjukkan bahwa model ini cocok dengan model yang bagus. <FIG_REF> menunjukkan hasil dari analisis MSEM di mana hasil dari koefficien beta dan R2 yang disesuaikan diberikan. Secara keseluruhan, 59 persen dari keragaman praktik HRD, budaya pembelajaran organisasi, dan variabel interaksi mengenai kemampuan karyawan dijelaskan. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara praktek HRD dan kemampuan pegawai, yang menyimpulkan bahwa membangun tim dan memberdayakan pegawai mempengaruhi kemampuan pegawai secara positif, memastikan (b = 0.408, Foul standar (SE) = 0.031, rasio kritis (CR) = 13.161, p < 0.001) H1a dan (b = 0.035, S.E = 0.004, CR = 8.75 p < 0.05) H1b. H2a mengajukan bahwa budaya pembelajaran organisasi akan mengimbangi hubungan positif antara membangun tim dan kemampuan pegawai, dimana hubungannya mungkin lebih kuat ketika budaya pembelajaran organisasi lebih tinggi. Hasil dari MSEM (<FIG_REF>) menunjukkan bahwa ada interaksi signifikan antara membangun tim dan kemampuan pegawai (b = 0.109, SE = 0.021, CR = 5.190, p < 0.05), mendukung H2a. Hubungan yang sedang juga didukung oleh pengujian kemiringan sederhana berdasarkan satu pengurangan standar di atas dan satu pengurangan standar di bawah. Dari <FIG_REF>, ini menjelaskan bahwa organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0.515, t = 8.837, p < 0.001) akan lebih mempengaruhi kemampuan karyawan daripada organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih rendah (b = 0.401, t = 5.049, p < 0.001). Analis ini menemukan hasil yang sama untuk H2b juga, yang menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara pemberdayaan dan kemampuan pegawai yang sedang, dimana hubungannya mungkin lebih kuat ketika ada budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0,130, SE = 0.020, CR = 6.50 p < 0.05), yang memastikan H2b. Dari tes kemiringan sederhana (<FIG_REF>), ini menjelaskan lebih jauh bahwa organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih tinggi (b = 0.162, t = 2.788, p < 0.05) akan lebih mempengaruhi kemampuan karyawan daripada organisasi dengan budaya pembelajaran organisasi yang lebih rendah (b = 0.142, t = 1.499). Penelitian menemukan bahwa membangun tim, memberdayakan pegawai dan budaya pembelajaran organisasi memiliki pengaruh yang signifikan dan positif pada kemampuan pegawai. Selain itu, riset ini membuktikan bahwa dampak pengurangan dari budaya pembelajaran organisasi pada hubungan ini sangat signifikan. Penemuan- Penemuan yang lebih rinci dibicarakan di sini. Prasi-prasi HRD (pembangun tim dan pemberdayaan pegawai) unit pembuat semen telah menunjukkan hubungan yang signifikan dan positif dengan kemampuan pegawai. Dalam hal ini, penemuan pengaruh yang signifikan dan positif dari pembangunan tim pada kemampuan pegawai adalah sebanding dengan studi Aga et al. (2016), Beebe and Masterson (2014) dan Braun et al. (2013) yang menyatakan bahwa implementasi yang efektif program pembangunan tim akan meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan pegawai. Juga ditemukan bahwa pemberdayaan karyawan menunjukkan dampak positif pada kemampuan karyawan yang mengkonfirmasi asumsi para peneliti terkemuka seperti Fernandez dan Moldogaziev (2013) bahwa implementasi efektif pemberdayaan karyawan meningkatkan kemampuan karyawan. Selain itu, persepsi mengenai budaya pembelajaran organisasi memindahkan hubungan antara membangun tim dan memberdayakan karyawan dengan kemampuan karyawan. Para pegawai merasa bahwa organisasi dengan menerapkan praktik membangun tim secara efektif bersama dengan budaya pembelajaran organisasi yang tinggi akan menghasilkan kemampuan pegawai yang lebih tinggi. Dalam hal ini, hasil penelitian ini mengvalidasi secara empiris hubungan hipotesa yang telah dinyatakan secara teori dalam banyak kajian (Sung dan Choi, 2014; Banerjee et al., 2017). Hasil yang sama juga menemukan bahwa budaya pembelajaran organisasi memindahkan hubungan antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan. Penemuan empiris ini mengvalidasikan asumsi teori dari peneliti terkenal (Kim dan McLean, 2008; Park, 2010; Moon dan Choi, 2017) bahwa pemberdayaan pegawai yang difasilitasi oleh lingkungan pembelajaran dapat menunjukkan dampak positif pada perkembangan kemampuan pegawai. Demikian pula, H2b mengajukan bahwa budaya pembelajaran organisasi memperkuat hubungan positif antara pemberdayaan karyawan dan kemampuan karyawan. Penemuan dari riset ini mencerminkan penelitian sebelumnya oleh Jones et al. (2013) dan Kuo et al. (2010) dan establishes that in the presence of organizational learning culture strengthens the relationship between employee empowerment and employee competencies. Penemuan dari studi ini memiliki beberapa kontribusi teori yang penting. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana praktek HRD mempengaruhi peningkatan kemampuan pegawai di tengah adanya budaya pembelajaran organisasi yang berbeda dalam konteks. Hasilnya membuktikan bahwa hubungan antara praktek HRD dan kemampuan karyawan dapat diperkuat dengan budaya pembelajaran organisasi yang positif. Konteks kerja yang mendukung employees untuk belajar terus menerus melalui pembelajaran pengetahuan dan keterampilan baru akan mendorong hubungan antara praktek HRD dan kemampuan employees. Karena itu, studi ini mendukung sudut pandang pendahuluan dalam riset HRD yang dengan budaya pembelajaran organisasi yang positif; efek dari praktik HRD pada perkembangan kemampuan pegawai dapat diperbaiki. Dengan mendemonstrasikan bahwa budaya pembelajaran organisasi memindahkan praktik HRD dan hubungan kemampuan pegawai, studi ini dibangun pada aliran penelitian yang baru-baru ini yang meneliti pandangan berbasis sumber daya (Wernerfelt, 1984) dari sudut pandang keadaan darurat. Penelitian ini juga memperluas penerapan praktek HRD dan budaya pembelajaran organisasi ke dalam konteks baru (i.e. ekonomi berkembang di India). Ini menunjukkan bahwa di negara-negara berkembang, yang digambarkan oleh kekacauan lingkungan dan ketidakpastian. Implementasi praktik HRD akan membantu organisasi untuk bekerja lebih baik dengan meningkatkan tingkat kemampuan pegawainya. Bates dan Khasawneh (2005) mengatakan bahwa, "Adalah konsensus yang cukup besar sekarang bahwa keuntungan kompetitif utama bagi organisasi adalah kemampuan mereka untuk belajar dan dapat menanggapi tantangan baik dari lingkungan dalam maupun luar." Jelas, kita harus berfokus dalam mengembangkan budaya belajar organisasi untuk meningkatkan kemampuan pegawai untuk membangun keuntungan kompetitif dan meningkatkan efisiensi organisasi. Hasil dari makalah ini juga menyarankan beberapa saran bagi para manajer yang berjuang untuk sukses. Pertama, dari hasil SEM yang sedang, para manajer harus menyadari bahwa hanya dengan menyediakan inisiatif membangun tim dan memberdayakan pegawai saja tidak cukup, ini adalah tanggung jawab organisasi untuk menciptakan sebuah lingkungan pembelajaran untuk meningkatkan kemampuan pegawai. Kedua, organisasi harus memanfaatkan kemampuan belajar dari organisasi dengan menandai pentingnya para manager dan sikap mereka dalam menerapkan kondisi belajar secara efektif di dalam organisasi. Ini menunjukkan bahwa manajer adalah pengfasilitasi budaya pembelajaran di dalam organisasi, dan ini dapat dicapai dengan menerapkan sifat-sifat organisasi pembelajaran dengan cara yang membuat orientasi pembelajaran menjadi pemicu utama pembelajaran (Real et al., 2014). Ketiga, kesimpulan langsung dari hasil studi ini adalah bahwa pegawai dengan kemampuan yang lebih baik adalah kelompok pihak yang paling penting dalam proses bisnis apapun yang berusaha untuk meningkatkan efisiensi organisasi. Maka, manajer yang berjuang untuk efisiensi dan efisiensi dalam proses mereka harus menempatkan pegawai sebagai prioritas, yang mendukung pendapat Skerlavaj et al. (2010). Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, namun ini membuka jalan untuk penelitian baru di masa depan. Walaupun kami mengumpulkan tanggapan dari pegawai yang telah berpartisipasi dalam inisiatif membangun tim dan memberdayakan pegawai selama dua tahun terakhir, namun kami mengumpulkan data pada satu waktu (studi lintas sektor). Hal ini mungkin menimbulkan isu-isu yang berhubungan dengan arah sebab-akibat, kami menyarankan para peneliti masa depan untuk melakukan kajian panjang yang meminimalkan isu-isu tentang arah sebab-akibat. Data yang digunakan dalam studi ini sebagian besar adalah pendapat subyektif dari pegawai yang menjawab survei ini. Seperti Real et al. (2014), penilaian subyektif yang diperoleh melalui skala-skala yang bermacam-macam biasanya konsisten dengan ukuran yang objektif, perbedaan antara persepsi dan data yang objektif mungkin ada. Penelitian di masa depan mungkin akan menekankan area ini, menggunakan hal-hal objektif. Akhirnya, kita tidak dapat memgeneralisasi hasil ini melalui berbagai sektor dan lingkungan global yang lebih luas, seperti studi ini dilakukan pada industri semen India.
Penelitian ini unik dalam usahanya untuk menggabungkan tiga kerangka untuk membangun model teori baru yang menjelaskan pentingnya budaya pembelajaran organisasi bersama dengan membangun tim dan memberdayakan pegawai.
[SECTION: Purpose] IMP dimulai sebagai proyek penelitian internasional pada tahun 1976 dan mengadakan konferensi pertama pada tahun 1984. Pada tahun 2016, konferensi IMP tahunan ke 33 dilakukan di Poznan. Selama 40 tahun ini, IMP telah berkembang pesat, dan sekarang banyak peneliti dan kelompok-kelompok menidentifikasi diri sebagai anggota komunitas IMP dengan menerapkan model dan konsep IMP dalam penelitian mereka. Seperti yang ditunjukkan dalam makalah ini, peneliti komunitas IMP telah menerbitkan banyak buku dan makalah jurnal yang sangat dicerminkan. Selain itu, lebih dari 200 tesis doktoral didasarkan pada pendekatan IMP. Hari ini, IMP dapat dilihat melalui jurnal yang diterbitkan oleh Emerald dan melalui website (www.impgroup.org). Dari situs ini, 2,700 makalah (yang kebanyakan berasal dari konferensi) dan 75 buku dan tesis dapat diunduh. Sebuah tanda dari ketertarikan yang meningkat pada ide IMP adalah munculnya beberapa publikasi yang membahas IMP dengan cara yang lebih atau kurang eksplisit: apa itu IMP, apa itu tidak, dan karakteristik dari IMP sebagai bidang penelitian. Beberapa publikasi ini meneliti makalah dari konferensi tertentu, seperti Gemunden (1997), Easton et al. (2003) dan Windischhofer et al. (2004). Yang lainnya berfokus pada peneliti dalam komunitas IMP dan bagaimana mereka terhubung melalui publikasi bersama, contohnya, Morlacchi et al. (2005) dan Henneberg et al. (2007). Beberapa penulis, seperti Turnbull et al. (1996), Hakansson dan Snehota (2000), Wilkinson (2002), Ford dan Hakansson (2006a), Mattsson dan Johanson (2006), Cova et al. (2009) dan Hakansson dan Waluszewski (2016) membahas perkembangan IMP secara lebih luas. Akhirnya, beberapa peneliti membandingkan perspektif IMP dengan pendekatan lainnya, seperti Johanson dan Mattsson (1987), Mattsson (1997), Ford (2004), Ford (2011), Hunt (2013), Olsen (2013), atau dengan perkembangan pemasaran industri secara umum, seperti Backhaus et al. (2011) dan Vieira dan Brito (2015). Beberapa penulis mengkritik beberapa aspek dari pembangunan IMP, atau IMP secara umum. Publikasi seperti ini dipresentasikan oleh Lowe (2001), Harrison (2003), Cova and Salle (2003), Cunningham (2008), dan Moller (2013). Salah satu aspek dari kritik ini adalah kreativitas yang ditunjukkan oleh riset IMP awal telah digantikan oleh "kekeanekaragaman yang meningkat, pengulangan, dan stereotip dari gaya IMP dalam beberapa tahun terakhir" (Cunningham, 2008, p. 48). Publikasi lain yang membicarakan pengembangan IMP ada di dalam "Penulisan berikutnya" setelah daftar referensi. Semua publikasi ini menunjukkan bahwa para peneliti tertarik untuk menganalisis IMP dan perkembangannya. Alasan utama untuk perhatian ini adalah karena IMP telah menghasilkan bahan yang layak untuk dipertimbangkan karena fokus penelitiannya yang jelas dalam waktu. Contohnya, dalam kajian yang luas dari konferensi dari 1984 sampai 2012, Wuehrer dan Smejkal (2013) menyimpulkan bahwa riset IMP memiliki stabilitas yang cukup kuat seiring waktu. analisis bibliometric mereka menggambarkan gambaran yang jelas dan konsisten selama seluruh periode waktu itu. dimensi-dimensi penelitian inti telah tetap sama selama bertahun-tahun, yang berarti IMP memiliki kesamaan tertentu dalam hal substansi dan identitas. Analis mendalam dari hubungan bisnis yang luas adalah kekuatan yang mendorong proyek IMP pertama dan fenomena ini terus menarik perhatian pada proyek penelitian dan konferensi. Saat proyek pertama dimulai, hubungan bisnis tidak dapat dijelaskan dengan teori utama dan peran dan dinamika dari fenomena ini terus mewakili tantangan dari sudut pandang teori. Dari gambaran di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa selama empat dekade telah terjadi evolusi terus menerus dari sesuatu yang dapat diterjemahkan sebagai "IMP". Terlebih lagi, para ilmuwan di dalam dan luar komunitas IMP telah mengidentifikasi fenomena ini sebagai hal yang cukup menarik untuk dianalisis dan diperbincangkan. Dalam makalah ini, kami meneliti lebih rinci "" bahan IMP "". Salah satu aspek dari ujian ini adalah berhubungan dengan artefak yang mewakili hasil nyata dari kegiatan IMP dalam hal penemuan penelitian yang ditunjukkan dalam buku, jurnal, dan tesis doktoral. Masalah kedua yang menarik adalah menganalisis sifat-sifat proses yang menciptakan hasil ini. Pada awalnya, IMP adalah proyek yang melibatkan kelompok penelitian di lima negara. Namun, selama proyek ini, kegiatan dan sumber daya tambahan menjadi berhubungan dengan proyek ini. Sebuah proses dimulai di mana banyak peneliti dan kelompok peneliti di beberapa negara saling terhubung melalui kepentingan dan agenda penelitian mereka. Seiring dengan waktu, banyak proyek - kurang lebih internasional, namun selalu dengan koneksi internasional - telah selesai atau sedang berjalan. Para peneliti telah bertemu, mendiskusikan dan menemukan cara untuk bekerja sama di sekitar fenomena empiris yang berhubungan dengan bagaimana perusahaan berkembang melalui hubungan bisnis yang relatif kooperatif yang tertanam di dalam kumpulan jaringan. Jadi, perkembangan IMP dapat digambarkan dan dianalisis sebagai pengembangan jaringan penelitian spesifik yang mengandung banyak aktivitas, sumber daya dan aktor yang tertanam dalam konteks yang lebih besar. Yaitu jaringan spesifik ini yang kita gambarkan dan analisis dalam makalah ini. analisis sejarah penelitian cenderung berfokus pada dua aspek alternatif. Salah satunya adalah untuk menekankan para peneliti - komunitas peneliti yang diwakili oleh individu dan peran mereka. Yang lainnya adalah untuk berkonsentrasi pada pengembangan ide dalam hal sifat pengetahuan dan hubungannya dengan bidang pengetahuan lainnya. Buku ini tidak mengikuti salah satu jalur itu dalam analisis kemajuan IMP. Sebaliknya, kami mencoba mengembangkan jalan ketiga dengan mengandalkan alat-alat yang dihasilkan dalam IMP untuk menganalisis perkembangan bisnis. Kita tahu bahwa alat-alat ini telah berguna dalam menciptakan gambaran baru dan saling melengkapi tentang perubahan dalam bisnis. Karena itu, kami melihat perkembangan penelitian IMP dalam hal evolusi jaringan penelitian. analisis ini berfokus pada interaksi dan kombinasi dari kegiatan, sumber daya dan aktor. Pemisahan ketiga lapisan ini dalam realita bisnis adalah pendekatan utama yang diterapkan dalam riset IMP (Hakansson dan Johanson, 1992). Perspektif ini diidentifikasi sebagai model ARA untuk analisis jaringan industri dalam hal aktivitas yang dilakukan oleh pelaku melalui penggunaan berbagai sumber daya. Fokusnya adalah proses-proses inter-organisasional yang membentuk latar belakang bisnis atau, seperti dalam hal ini, latar belakang penelitian. Tujuan makalah ini adalah untuk memberikan gambaran spesifik dari perkembangan IMP sebagai jaringan penelitian dengan menggunakan model ARA. Misi utamanya adalah untuk meneliti karakteristik aktor, kegiatan dan sumber daya yang terhubung dan digabungkan selama pengembangan IMP. Kita mulai dengan menggambarkan proses yang mengarah ke studi IMP pertama - sebuah proyek penelitian internasional bersama. Setelah penelitian ini, proses ini menjadi jauh lebih kompleks dan bermacam-macam. Karena itu, kami bergantung pada strategi penelitian klasik untuk memilih beberapa aspek dari proses ini untuk memungkinkan analisis yang lebih rinci. Pendekatan ini akan digunakan untuk memberikan satu jawaban potensial pada pertanyaan dasar, apa itu IMP? Jawabannya akan dibuat dari aliran penelitian dari komunitas jaringan penelitian yang tertanam dalam jaringan ilmu pengetahuan yang lebih luas dengan tiga lapisan - peneliti (aktor), artefak seperti buku dan artikel (sumber daya) dan proyek penelitian (aktivitas). Setelah model ARA dipilih untuk menyusun makalah ini, masalah metodologinya berfokus pada mengidentifikasi dimensi-dimensi yang relevan dari kegiatan, sumber daya, dan pelaku, dan juga hubungan antara keduanya. 2.1 Activitas Activitas awal dari apa yang kemudian dikenal sebagai IMP adalah proyek penelitian internasional bersama. Hasil yang signifikan dari kajian ini, yang dimulai pada tahun 1976 dan melibatkan peneliti dari lima negara Eropa, digambarkan di bagian 3. Sebuah penelitian bersama kedua yang penting bagi evolusi IMP dilakukan pada tahun-tahun sebelum dan sesudah 1990. Hal-hal penting dari proyek yang berorientasi global ini digambarkan di bagian 5. Ada juga beberapa proyek penelitian besar lainnya yang telah diorganisir di tingkat nasional dalam komunitas peneliti IMP. Kami menyebutkan proyek-proyek yang menciptakan efek yang signifikan dalam hal hasil penelitian dan publikasi yang telah banyak dicerminkan. Konferensi IMP pertama diorganisir pada tahun 1984 di antara dua proyek IMP besar. Konferensi tahunan adalah kegiatan yang paling penting yang terus menerus yang diatur oleh grup ini. Sebuah tugas yang sangat besar untuk mencoba menggambarkan evolusi IMP dari waktu ke waktu dengan menggambarkan semua konferensi. Karena itu, kami harus memilih beberapa dari mereka untuk menjelaskan perkembangan IMP. Konferensi IMP pertama, di Manchester pada tahun 1984, adalah titik awal yang alami. Kami mulai bekerja dengan makalah ini pada musim semi 2013. konferensi terbaru pada saat itu adalah konferensi yang diadakan di Roma pada tahun 2012, sehingga konferensi ini dipilih untuk mewakili titik akhir dari skala waktu. Karena konferensi Roma adalah konferensi ke-28, kami memilih konferensi IMP ke-14 yang diadakan di Turku, Finlandia, pada tahun 1998, sebagai titik tengah yang alami. Ketiga konferensi ini menjadi titik referensi bagi lapisan kegiatan yang menyediakan tiga gambar dari perkembangan IMP. Konferensi ini adalah titik pertemuan penting bagi para peneliti di mana ide-ide penelitian, isu-isu penelitian dan hasil penelitian dipresentasikan dan diperbincangkan. 2.2 Ressources Sumber daya yang paling penting dalam jaringan IMP adalah kerangka kerja penelitian yang dikembangkan oleh IMP dan hasil penelitian yang ditampilkan dalam berbagai bentuk publikasi. Sumber daya ini diproduksi dan digunakan oleh para peneliti dari komunitas IMP. Sumber daya yang paling terlihat dan tersedia adalah publikasi dalam buku dan jurnal. Sumber daya ini dapat dianggap sebagai sumber inspirasi, namun juga sebagai dokumen tema dan isu penelitian yang telah menjadi penting seiring waktu. Mungkin masalah jika kita berasumsi bahwa publikasi yang paling sering dihubungkan adalah yang paling berpengaruh dari sudut pandang pengetahuan. Meskipun demikian, kami menggunakan jumlah kutipan sebagai satu ukuran dalam dimensi sumber daya karena faktor ini memberikan gambaran bagaimana aktor-aktor di jaringan telah menggunakan publikasi. Untuk mengidentifikasi publikasi-publikasi ini kami mengandalkan database "Publish or Perish" yang berdasarkan Scholar Google. Inti kami adalah untuk memberikan gambaran dari publikasi IMP yang paling sering dibicarakan dan, lebih penting lagi, untuk mengevaluasi dampak yang lebih luas dari penelitian IMP secara umum. Karena itu, kami menelusuri semua publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali pada bulan Agustus 2013, yang ditulis oleh peneliti yang diidentifikasi sebagai anggota " komunitas IMP". Untuk menggambarkan perkembangan lapisan sumber daya dari waktu ke waktu, kami mengandalkan periode waktu yang ditentukan melalui seleksi tiga konferensi untuk analisis lapisan aktivitas. Garis perbatasan ini dalam waktu menciptakan dua periode waktu pengembangan IMP: Periode 1: mencakup perkembangan antara konferensi tahun 1984 dan 1998. Periode 2: mencakup perkembangan antara konferensi tahun 1998 dan 2012. Pada tahap sebelum konferensi pertama pada tahun 1984 disebut "mula dari IMP". Lalu kami membagi publikasi-publikasi itu menjadi empat kategori berdasarkan jumlah kutipan yang mereka terima pada tahun 2013. Yang pertama termasuk publikasi dengan nilai tertinggi dengan lebih dari 1.000 kutipan. Tiga kategori lainnya mewakili publikasi dalam periode 500-999, 200-499 dan 100-199. Kami juga menganalisis topik penelitian yang ada dalam publikasi ini dan perkembangan dari topik-topik ini seiring waktu melalui analisis detail dari abstrak dan, dalam beberapa kasus, seluruh teks. 2.3 Aktor Dalam sejarah, peneliti individu cenderung dianggap sebagai aktor yang paling penting. Aktor-aktor ini jelas terlihat melalui karya penulis buku dan publikasi. Dalam "spirit IMP yang sebenarnya," kami menambahkan aspek ini di tingkat aktor dengan analisis dampak dari kekuatan kolektif, seperti grup penelitian dan universitas yang terkait dengan setiap aktor. Klasifikasi ini menyebabkan beberapa masalah karena beberapa peneliti telah pindah ke universitas. Kami menggunakan afiliasi yang dicatat pada publikasi untuk mengklasifikasinya menjadi kelompok penelitian, walaupun pekerjaan sebenarnya mungkin telah dilakukan beberapa tahun sebelumnya, dan dalam lingkungan penelitian lain. Dalam beberapa kasus kami menggabungkan peneliti dari kota yang sama menjadi satu kelompok walaupun mereka mungkin mewakili universitas berbeda di kota ini. Waka dari kelompok-kelompok penelitian ditunjukkan oleh jumlah kutipan yang mereka hasilkan. Untuk mengidentifikasi hubungan antara grup, kami juga menganalisis ko-authoris di antara grup-grup penelitian dan bagaimana publikasi bersama ini berkembang seiring waktu. Terlebih lagi, kami memberikan jumlah tesis doktoral yang diberikan oleh grup-kelompok penelitian. Jadi perkembangan IMP akan digambarkan sebagai perkembangan aktivitas, sumber daya dan aktor dalam dua periode waktu di mana kita menggunakan tiga konferensi sebagai titik referensi ( lihat <FIG_REF>). Deskripsi dari dua periode waktu ini digambarkan dengan variabel-variable di atas periode 1 di gambar ini, sementara teks di bawah Turku menunjukkan aspek-aspek dari konferensi ini. Yang penting adalah bahwa dua penulis makalah ini terlibat dalam pengembangan IMP - satu sepanjang periode dan yang lain dari konferensi pertama. Ini berarti bahwa dua "" orang dalam "" telah membuat semua keterbatasan dan seleksi, yang membawa pada konsekuensi positif dan negatif. Di sisi positif, kami dapat menggunakan wawasan dan pengalaman pribadi kami. Hal negatifnya adalah kita tidak dapat menyatakan diri sebagai netral atau objektif dalam fokus dan penafsiran. Kami mencoba mengatasi efek dari pengamatan berpartisipasi ini dengan menggunakan, sebagai contoh, kutipan yang diukur oleh mesin pencari luar dan deskripsi yang diambil dari publikasi lain sebagai indikator, bukan sebagai indikator pribadi dan kualitas lunak. Tekturan dari makalah ini mengikuti struktur dasar dari <FIG_REF>. Kita mulai dengan menggambarkan awal IMP dengan ringkasan proyek IMP awal, yang dimulai pada tahun 1976, dengan menggambarkan aktivitas, sumber daya dan aktor pada tahap ini (Section 3). Ini diikuti oleh presentasi konferensi pertama di Manchester tahun 1984 (4), periode 1 antara 1985 dan 1998 (5), dan konferensi di Turku tahun 1998 (6). Kemudian, kami menggambarkan dan menganalisis perkembangan di periode 2 antara tahun 1999 dan 2013 (7), dan menyelesaikan laporan empiris dengan konferensi Roma (8). Bagian 9 berisi diskusi dan interpretasi beberapa observasi penting tentang pembangunan jaringan penelitian IMP. Bagian 10, bagian terakhir, menyimpulkan perkembangan IMP dalam hal jaringan dan menunjukkan aspek-aspek yang berhubungan dengan dinamika ini. Selain kesimpulan ini, beberapa dampak dan pemikiran tentang potensi masa depan IMP dibicarakan. 3.1 Situasi jaringan di awal Inisian proyek internasional bersama pertama dapat dijelaskan oleh tiga faktor yang berhubungan dengan sumber daya, kegiatan, dan aktor, masing-masing. Pertama, beberapa peneliti Eropa merasa tidak puas akan ketersediaan sumber daya dari buku teks dan laporan penelitian yang realistis dan relevan yang mencakup bidang B2B. Literatur yang ada tidak memiliki deskripsi, konseptualisasi, dan analisis tentang membeli dan menjual barang-barang industri. Penelitian empiris yang dilakukan di tahun 1960-an dan awal 1970-an menunjukkan bahwa sumber daya penelitian, dalam hal model dan konsep utama yang tersedia pada saat itu, tidak cukup untuk menjelaskan kenyataan bisnis dan memberikan rekomendasi normatif. Secara sederhana, latar belakang bisnis menunjukkan hal-hal yang cukup berbeda dari apa yang dianggapi dalam literatur jaman sekarang, yang menuntut eksplorasi lebih jauh dari fenomena penting ini. Kedua, di awal tahun 1970-an, beberapa usaha telah dilakukan untuk memulai kerja sama internasional dan koordinasi aktivitas penelitian. Contohnya, Institut European for Advanced Studies in Management di Brussel menyelenggarakan seminar dan lokakarya internasional di mana para peneliti muda mendapat kesempatan untuk bertemu dan berdiskusi. Dengan dukungan seperti ini untuk mempromosikan aktivitas penelitian kolektif, kontak internasional baru distimulasi dan tempat pertemuan yang berguna untuk diskusi spontan dan usaha koordinasi. Ketiga, pada saat itu, jurusan administrasi bisnis dan pemasaran berkembang pesat karena jumlah mahasiswa yang meningkat pesat di universitas dan pertumbuhan pendidikan manajemen. Tingkat aktornya sangat terpengaruh ketika sejumlah besar peneliti muda dan ambisius dipekerjakan dan unit-unit penelitian baru diciptakan. Kondisi ini membuat para peneliti senior sulit untuk menjaga kendali operasi penelitian. Karenanya, ada ruang bebas untuk digunakan oleh para aktor muda. Ketiga hal ini sangat berperan dalam meluncurkan proyek IMP pertama. Inisiatornya adalah orang-orang muda pada tahap awal perkembangan mereka sebagai peneliti. Mereka berorientasi internasional dan bersemangat untuk melakukan sesuatu bersama dengan orang lain. Mereka menjaga peneliti terkemuka di luar proyek ini (tak ada profesor) sementara mereka secara aktif mendorong para peneliti muda dari beberapa negara untuk terlibat. Mereka juga menemukan ketertarikan bersama untuk menantang secara agresif cara utama untuk meneliti pembelian dan penjualan barang-barang industri. Mereka semua memiliki pengalaman empiris dari bidang penelitian dan pengetahuan ini menunjukkan hal-hal yang sulit untuk dijelaskan karena model teori yang ada saat ini. 3.2 Activitas Seperti yang digambarkan di atas, beberapa keadaan khusus memberikan kesempatan untuk mendirikan program penelitian internasional bersama. Para peneliti yang terlibat dalam program ini tidak memiliki ambisi yang berhubungan dengan kerja sama jangka panjang. Namun mereka semua menginginkan program yang mereka jalankan untuk menjadi sesuatu yang unik. Namun, mereka pasti memiliki jalan yang panjang untuk menyelesaikan tugas seperti itu. Langkah pertama adalah mobilisasi sekelompok peneliti dari beberapa negara, dan akhirnya peneliti dari lima negara Eropa ikut terlibat. Proyek ini bertujuan untuk meneliti sifat-sifat pemasaran dan pembelian barang-barang industri di lingkungan internasional, i.e. untuk mencerminkan pertukaran bisnis internasional. Berdasarkan ini, sebuah riset yang luas telah dirancang dan dilakukan di perusahaan industri di Inggris, Swedia, Jerman Barat, Perancis dan Italia. Baik buying maupun selling sisi perusahaan-perusahaan ini diinvestigasi. Sampel perusahaan berdasarkan matriks seleksi yang membedakan tiga jenis produk (bahan mentah, komponen, dan peralatan) dan tiga jenis teknologi (produk unit, produk massa, dan proses). Klien dan pemasok yang paling penting di lima negara tersebut ditemukan untuk setiap perusahaan. Jadi, untuk sebuah perusahaan penjualan di Swedia, pelanggan yang paling penting di Inggris, Jerman Barat, Perancis, dan Italia bersama dengan pelanggan lokal di Swedia dipilih untuk wawancara. Untuk setiap perusahaan, data dikumpulkan tentang cara menangani individu pelanggan, sejarah hubungan, bagaimana proses bisnis telah berkembang selama bertahun-tahun dan kejadian penting dalam hal adaptasi atau proyek spesifik dalam proses ini. Prosedur yang sama untuk mengumpulkan data digunakan di sisi pembelian. Selain itu, untuk setiap orang yang diwawancarai, sebuah studi perilaku pribadi dilakukan mengenai persepsi yang berhubungan dengan negara rekan yang terlibat dalam hubungan tertentu. Sehingga, data tentang perusahaan secara umum, penjualannya ke (dan pembelian dari) negara-negara yang terlibat, hubungan bisnis dengan rekan yang paling penting di setiap (okai setidaknya beberapa) negara dan sikap dari manajer yang diwawancarai tentang hubungan dengan rekan bisnis di negara tertentu. Penelitian empiris yang mencakup lima negara ternyata merupakan sebuah usaha besar, yang memerlukan usaha besar dari anggota proyek. Terlebih lagi, keterbukaan perusahaan terhadap peneliti bervariasi di berbagai negara. Karena itu, baik mengumpulkan dan menganalisis data adalah proses yang memakan waktu dan membutuhkan sumber daya penelitian yang besar. Dalam buku pertama yang melaporkan penelitian ini (Hakansson, 1982), sebuah cerita tentang masalah metodologis diberikan di bab 3. Secara khusus, kelompok ini menekankan pendekatan proses yang sangat penting selama proyek ini, dan fakta bahwa setiap studi negara harus menemukan sumber daya finansial dalam negeri. Perkembangan, atau setidaknya perasaan kemajuan, sangat penting. Walaupun terkadang ada masalah yang belum terpecahkan, kelompok ini selalu mencoba untuk melanjutkan ke tahap berikutnya dalam proses penelitian untuk menunjukkan kepada anggota bahwa kemajuan telah dilakukan dan proyek telah berkembang. Terlebih lagi, setiap kelompok negara harus melaporkan kepada sumber-sumber keuangan mereka tentang kemajuan di negara asal mereka. Hasil empirisnya sangat berbeda di antara perusahaan dan negara. Semua perusahaan terlihat bekerja dalam hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan dan pemasok mereka yang paling penting. Hasilnya juga menunjukkan bahwa hubungan itu berbeda dalam banyak dimensi, seperti jumlah orang yang terlibat, kejadian, tingkat, dan jenis adaptasi, jangka waktu hubungan, dan cara menggunakan syarat-syarat uang. Penemuan ini sangat berlawanan dengan pandangan modern tentang pemasaran dan proses bisnis. Karena itu, dalam presentasi Hakansson (1982, p. 1) perspektif yang ditawarkan dalam riset dan pengajaran utama dipertanyakan dalam empat hal: "Kami menantang konsentrasi dari literatur perilaku pembeli industri pada analisis sempit dari sebuah pembelian tunggal." "Kami menantang pandangan tentang pemasaran industri sebagai manipulasi dari variabel campuran pemasaran untuk mendapatkan respon dari pasar pasif." "Kami menantang pandangan tentang struktur atomis, dengan asumsi banyak pembeli dan penjual yang dapat mengubah pasangan bisnis dengan mudah." "Kami menantang perbedaan yang terjadi dalam analisis proses pembelian industri atau pemasaran industri." Lalu dasar dari kerangka IMP yang berbeda diformulasikan dengan cara-cara berikut: "Kami menekankan pentingnya hubungan yang ada antara pembeli dan penjual. Hubungan ini sering dekat dan dapat berlangsung lama dan melibatkan pola interaksi yang rumit." "Kami percaya perlu untuk meneliti interaksi antara perusahaan-perusahaan yang membeli dan menjual secara individual di mana masing-masing perusahaan dapat mengambil bagian yang lebih aktif dalam transaksi." "Kami menekankan stabilitas struktur pasar industri, di mana pihak saling mengenal dengan baik dan sadar akan pergerakan orang lain." "Kami menekankan kesamaan tugas dari kedua pihak. Marketing industri hanya dapat dipahami dengan cara menganalisis secara bersamaan baik sisi beli dan penjualan dari hubungan." pandangan interaktif tentang pemasaran dan pembelian industri dibentuk dalam sebuah model teori - model interaksi - yang berisi lima set variabel yang menggambarkan episode jangka pendek, hubungan jangka panjang, pihak yang terlibat, atmosfer interaksi dan lingkungan (<FIG_REF>). Bagian utama buku tahun 1982 adalah tentang presentasi 23 kasus perusahaan. Dalam setiap kasus ini, hubungan bisnis yang paling penting dari perusahaan digambarkan dan dianalisis baik dari sisi pemasaran maupun sisi pembelian. Kasus-kasus ini diatur menurut teknologi dasar perusahaan yang fokus. Hubungan bisnis antara perusahaan-perusahaan di lima negara ini digambarkan dalam jangka waktu (se Rata-rata sekitar 13 tahun), ketertarikan dalam pola kontak, adaptasi produk, penyesuaian dalam produksi atau logistik, dan tingkat pertukaran sosial. Keberagaman di antara perusahaan, dalam hal teknologi dasar mereka dan jenis bisnis yang ditunjukkan oleh produk-produk mereka, memberikan gambaran luas dari kenyataan bisnis. Secara keseluruhan, gambar yang sangat rinci dan luas menunjukkan bagaimana sekelompok perusahaan industri berperilaku dalam aktivitas penjualan dan pembelian mereka di mana hubungan bisnis adalah bahan dasar. Kasus-kasus ini digunakan sebagai masukan untuk mempermudah analisis tema penting yang berhubungan dengan variabel-variable dasar dari model interaksi. Karena itu, tema-tema tersebut melihat variasi dalam proses interaksi, variasi dalam sifat-sifat dari pihak yang terlibat dalam interaksi, variasi dalam lingkungan interaksi dan atmosfer di mana interaksi terjadi. Empat belas peneliti dari negara-negara participantes terlibat sebagai penulis kasus dan tema, secara individu dan dalam berbagai kombinasi. Tugas utama dari buku IMP pertama adalah argumen empiris yang sangat kuat tentang pentingnya memasukkan interaksi dan hubungan bisnis ke dalam studi sistem apapun tentang lingkungan industri. 3.3 Ressources Sumber daya yang penting yang diaktifkan pada awal IMP berakar pada dua bidang penelitian, dan khususnya di Universitas Uppsala peranakan kedua bidang itu sangat baik. Yang pertama adalah penelitian tentang internationalisasi bisnis, sedangkan yang kedua berhubungan dengan riset mengenai isu pemasaran dan pembelian yang semakin mengalihkan perhatian pada hubungan bisnis antara pelanggan dan pemasok. Berdasarkan asumsi bahwa jumlah kutipan menunjukkan penggunaan publikasi penelitian, sepuluh sumber daya paling penting sebelum konferensi Manchester terdaftar di <TABLE_REF>. Maka, pada tahun 2013, empat publikasi memiliki lebih dari 1.000 kutipan, dua diantaranya berhubungan dengan internationalisasi dan dua lagi dengan hubungan bisnis. Selain itu, enam jurnal telah dibaca antara 200 dan 500 kali. Terlebih lagi, sembilan publikasi lainnya memiliki lebih dari 100 kutipan, yang berarti 19 buku dan makalah yang diceritakan sebelum konferensi Manchester telah dicitasi lebih dari 100 kali pada tahun 2013. Publikasi dari tahun 1970-an dapat dilihat sebagai masukan penting dalam proyek ini sementara publikasi dari awal 1980-an dapat dilihat sebagai hasil dari proyek IMP pertama. Sepanjang makalah ini, kami memberikan ringkasan dari publikasi ini dengan lebih dari 1.000 kutipan. Dari empat buku yang berhubungan dengan awal IMP, buku tahun 1982 digambarkan di atas. Pidato Johanson dan Wiedersheim-Paul (1975) didasarkan pada proses internationalisasi dari empat perusahaan Swedia. Penelitian bagaimana perusahaan-perusahaan ini menstabilkan diri di pasar luar negeri (pendirian tahun dan institutional) mengarah pada pengenalan proses internasionalisasi yang khas. Pola standar adalah bahwa perusahaan-perusahaan dimulai di negara-negara tetangga (dan jarak yang singkat). Mereka juga cenderung mulai dengan surat masuk yang memerlukan investasi kecil. Jadi, internationalisasi sebuah perusahaan ternyata adalah proses yang bertahap dalam hubungannya dengan tatanan institusi - dari agen ke subsidier yang memproduksi - dan masuk berturut-turut ke negara-negara dengan jarak yang lebih jauh. Material empiris di Johanson dan Wiedersheim-Paul (1975) adalah salah satu basis penting dalam pengembangan "model Uppsala" dari proses internationalisasi, yang diformulasikan di Johanson dan Vahlne (1977). Dalam makalah ini, proses bertahap yang telah terbukti sangat penting dalam kasus empiris dijelaskan dengan model dasar yang menghubungkan dua aspek: satu berhubungan dengan kondisi internationalisasi dan satu berhubungan dengan penyesuaian terhadap kondisi yang berubah. Status internationalisasi didefinisikan dengan pengetahuan tentang pasar luar negeri dan tingkat komitmen pasar (ressources dedicated to the markets). Aspect perubahan dari model ini berhubungan dengan aktivitas yang sedang dilakukan perusahaan dan keputusan untuk mengalokasikan sumber daya. Model ini menetapkan ketergantungan antara perubahan dan aspek negara. Pidato Ford (1980) menarik perhatian pada hubungan buyer-seller yang, sampai saat itu, hanya mendapat sedikit ketertarikan dalam literatur tentang pemasaran dan pembelian industri. Dalam makalah ini, sebuah model lima tahap pembangunan hubungan bisnis dimulai, dari tahap prarelasi sampai tahap "" akhir "". Cara-cara hubungan di tahap-tahap ini digambarkan dan dianalisis mengenai: pengalaman yang meningkat antara kedua pihak, pengurangan ketidakpastian dan jarak antara mereka, pertumbuhan komitmen mereka, adaptasi formal dan informal antara keduanya dan investasi dan tabungan mereka. Juga menarik untuk menganalisis topik penelitian yang telah disebutkan dalam publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali dan bagaimana mereka dikembangkan kemudian. Mengingat teks di atas, tentu saja kategorisasi tema tersebut termasuk "internationalisasi" dan "relasi bisnis", bersama dengan studi pemasaran (labelled "customer-side focus") dan manajemen pembelian dan pasokan (labelled "supplier-side focus"). Tema-tema lainnya yang tampak penting sejak awal adalah strategi dan teknologi / inovasi (gabungkan dalam satu kategori umum). Sudah jelas bahwa klasifikasi ini tidak selalu mudah untuk diterapkan secara ketat. Contohnya, terkadang tidak jelas apakah publikasi tertentu harus dikategorikan sebagai hubungan bisnis atau fokus dari sisi pelanggan. Namun, dalam statistik kami yang akan datang untuk dua periode IMP, setiap publikasi hanya mewakili satu tema. 3.4 Aktor Sepuluh institusi penelitian terlibat dalam proyek IMP pertama dan dalam produksi buku IMP pertama: Universitas Uppsala, UMIST di Manchester, Bath University, Lyon Business School, University Munich dan ISVOR-Fiat di Italia. (Researcher yang mewakili institusi-institusi ini terdaftar di tabel AI, załącznik 1). Karena itu, cukup alami bahwa publikasi IMP yang paling sering dibicarakan sebelum konferensi tahun 1984 berasal dari kelompok-kelompok penelitian ini. Universitas Uppsala menyumbangkan sebagian besar publikasi yang banyak dicerminkan. Kondisi yang sama menggambarkan publikasi dengan tingkat citasi yang lebih rendah, beberapa yang ditulis bersama peneliti di Stockholm School of Economics. Kedua kelompok ini terhubung karena beberapa orang berpindah antara universitas. Dua komunitas penelitian penting lainnya yang memiliki publikasi yang sering dibicarakan ada di Bath dan Manchester. Dalam beberapa kasus, tesis doktoral dari para peneliti yang terlibat berperan penting dalam proyek ini yang juga menghasilkan beberapa tesis doktoral. Setelah buku IMP pertama, dan hasil kerja bersama para peneliti IMP yang berfokus pada publikasi-publikasi lainnya, kelompok Manchester mengundang rekan-rekan peneliti ke workshop internasional pada tahun 1984, yang berjudul "Research Developments in International Marketing." Perkenalan ini menghasilkan konferensi tahunan pertama. Seiring dengan waktu, konferensi menjadi hal yang paling terlihat dari aliran penelitian IMP. Di seluruhnya, 20 makalah dipresentasikan di konferensi Manchester. Szczegółow dari makalah- makalah terobosan ini ada di appendice 2. Ada 30 penulis dari delapan negara - 21 dari Eropa dan 9 dari luar negeri. Jadi sejak awal IMP lebih dari sekedar masalah Eropa. Manchester, Uppsala, Lyon dan Stockholm School of Economics menyumbangkan paling banyak makalah. Di antara kelompok peneliti non-European yang kemudian menjadi penting adalah Penn State dari Amerika Serikat dan Sydney di Australia. Jepang dan Kanada juga diwakili oleh peneliti di konferensi ini. kontribusi yang paling penting di konferensi Manchester datang dari dua bidang penelitian yang disebutkan di bagian sebelumnya: hubungan bisnis dan internationalisasi. Pertama, hubungan bisnis muncul sebagai tema utama dan di sini hasil dari kajian IMP pertama memberikan masukan penting pada diskusi di seminar ini. Hasil ini dipresentasikan dalam dua buku pengarang bersama, namun juga dalam beberapa makalah jurnal yang mencatat pentingnya hubungan bisnis antara pelanggan dan pemasok[1]. Cara dan pentingnya hubungan ini, baik dari sudut pandang pemasaran maupun pembelian, telah dibicarakan dalam beberapa makalah di konferensi ini dengan fokus khusus pada konsep-konsep baru yang harus digunakan untuk membedakan hubungan ini dan fungsi mereka. Kedua, karena topik dari konferensi ini adalah "Research Developments in International Marketing", tentu saja ada ketertarikan yang besar pada internationalisasi. Dalam perdebatan di seminar ini, model internationalisasi Uppsala[2] berperan penting. Tema ketiga yang diperbincangkan secara intensif selama seminar adalah " jaringan hubungan bisnis" dan " efek jaringan". isu-isu ini menjadi jelas ketika beberapa makalah dan komentar membahas peran hubungan antara hubungan. Buku-buku ini menekankan pentingnya hubungan dan mengarahkan perhatian pada bagaimana hubungan itu berhubungan. Hubungan ini dikonsepsikan dalam hal portfolio hubungan dan jaringan. Tema keempat yang muncul adalah aspek teknologi dalam hubungan bisnis. Teknologi adalah kunci dari IMP1 dan muncul sebagai hal yang signifikan di seminar karena hampir setengah dari jumlah makalah menunjukkan beberapa hubungan dengan teknologi. Masalah teknologi tampak penting bagi baik penjual dan pembeli dalam hampir semua situasi B2B, sehingga konten teknologi dari hubungan bisnis menjadi penting dan sering kritis. Terlebih lagi, peran hubungan bisnis yang penting untuk pengembangan teknis ternyata merupakan kesimpulan penting dari studi IMP1. Tema dari makalah- makalah di konferensi ini diperlihatkan di <TABLE_REF>. Dalam hal keterlibatan kelompok-kelompok penelitian, mereka yang terlibat dalam proyek IMP memberikan yang paling banyak peserta pada konferensi: Manchester 6, Uppsala 5, dan Lyon 4. makalah- makalah yang dipresentasikan oleh berbagai grup penelitian ditunjukkan di <TABLE_REF>. Di sini kami memasukkan kelompok penelitian yang terlibat dalam proyek IMP, dan juga mereka yang kemudian berkembang menjadi bagian penting dari komunitas IMP. 5.1 Activitas Selama periode ini, kegiatan yang paling penting selain konferensi adalah kajian internasional IMP 2. Proyek ini melibatkan peneliti dari lima negara Eropa yang mengikuti IMP1, dan ilmuwan dari beberapa negara lainnya. Peneliti Eropa dari Belanda, Norwegia, dan Polandia bergabung dan keterlibatan para peneliti dari Amerika Serikat, Jepang, dan Australia membuat proyek ini semakin global. Sehingga basis empiris telah berkembang secara besar dan menyediakan kesempatan untuk menganalisis perbedaan budaya dan regional. Alasan yang mendasari untuk meluncurkan kajian IMP kedua adalah perasaan tidak puas oleh beberapa peneliti tentang bagaimana lingkungan bisnis, atau konteks, diperlakukan dalam kajian pertama. Fokus utamanya adalah pembangunan hubungan bisnis yang beragam, yang melibatkan dua rekan aktif dan reflektif. Konteks dari keduanya telah dicatat namun tidak diberikan dimensi atau peran struktural. Namun, dalam deskripsi empiris ada banyak contoh yang menunjukkan bahwa hubungan antara pelanggan dan pemasok tertentu berhubungan dengan hubungan yang lain. Sehingga lingkungan dari hubungan individu tidak tersebar atau atomis, tapi memiliki hubungan tertentu. Karena itu, daripada menjelaskan perkembangan dari setiap hubungan hanya melalui tindakan dari dua perusahaan yang berpusat, sepertinya ada alasan untuk meneliti konteksnya dalam hal ketergantungan antara hubungan terkait lainnya. Lima jenis ketergantungan yang diperiksa; terkait dengan teknologi dan pengetahuan, dan aspek sosial, administratif dan hukum. Hubungan ternyata adalah cara yang penting untuk mengatasi ketergantungan ini dan sudah jelas bahwa hubungan bisnis harus dilihat sebagai elemen yang tertanam dalam jaringan hubungan. Hasil dari proyek ini dipresentasikan dalam buku IMP lainnya (Hakansson dan Snehota, 1995). Hasil teori yang paling penting dari studi ini adalah sebuah skema analitis untuk meneliti efek perkembangan hubungan, yang paling terkenal sebagai model ARA (<FIG_REF>). dimensi-dimensi dasar dari model ini digunakan untuk menyusun pengamatan empiris dalam penelitian ini. Buku ini berisi bab tentang fungsi hubungan sebagai hubungan aktivitas, hubungan sumber daya, dan ikatan aktor. Setiap bab berdasarkan kasus yang menggambarkan perkembangan konseptual. Kasus ini mewakili perusahaan-perusahaan bersama dan ditulis oleh kelompok penelitian di Uppsala, Lyon, Poznan, Penn State, Eindhoven, Bath dan Chalmers di Gothenburg. Penelitian menunjukkan bahwa koneksi dalam sebuah hubungan memungkinkan peningkatan struktur internal dari perusahaan-perusahaan yang terlibat, dan juga pola aktivitas kolektif, kumpulan sumber daya dan jaringan aktor di seluruh jaringan. Kasus-kasus ini menunjukkan bahwa hubungan itu mahal, tapi dapat memberikan efek positif (1) bagi dua aktor - dua aktor yang dilihat sebagai "team", (2) secara individu untuk setiap dua aktor yang terlibat, dan (3) pihak ketiga, yang berhubungan dengan keduanya. Jadi, riset menemukan bahwa hubungan bisnis memainkan peran penting bagi hasil ekonomi yang positif bagi perusahaan tunggal, namun lebih penting lagi dalam cara kolektif bagi jaringan perusahaan. Hasil ini membawa kita pada kesimpulan bahwa hubungan bisnis yang berjalan baik dan terhubung adalah fenomena ekonomi yang penting yang harus dipikirkan dalam analisis bisnis apapun. Sehingga, kesimpulan dari kajian IMP pertama diperkuat dan dikembangkan lebih jauh. Buku ini juga berisi kontribusi dari para ilmuwan yang mendukung pendekatan analitis lainnya, yang dibandingkan dengan pandangan IMP. Bagian ini membahas perkembangan teknologi (University of Groningen) dan pendekatan biaya transaksi (Norwegian School of Economies and Business in Bergen). Proyek penelitian lainnya yang bertujuan untuk menerbitkan bersama dengan peneliti dari Inggris dan Swedia diorganisir pada akhir tahun 1980-an. Setelah empat tahun dan tiga seminar di berbagai negara, sebuah buku diterbitkan pada tahun 1992 (Axelsson dan Easton, 1992). Buku ini berisi 13 bab, ditulis oleh 11 penulis dalam berbagai kombinasi, mewakili Universitas Uppsala, Universitas Lancaster, Sekolah Ekonomi Stockholm, Huddersfield Polytech dan Universitas Chalmers di Gothenburg. Lima dari bab itu adalah pengarang sama, beberapa di luar perbatasan universitas dan negara. Bab kedua buku ini menampilkan "Mustaf jaringan industri" oleh Hakan Hakansson dan Jan Johanson. Selain itu, sebuah proyek penting untuk visibilitas penelitian adalah mendirikan jurnal berdasarkan riset IMP. Majalah ini didirikan pada tahun 1986, Industrial Marketing & Purchasing, dengan Peter Turnbull sebagai editor dan MCB University Press sebagai penerbit, dan bertahan selama tiga tahun. Ada juga beberapa proyek kolaboratif lainnya yang dimulai dengan dampak yang signifikan di masa depan. Salah satu program penelitian di Swedia yang melibatkan Universitas Uppsala dan Sekolah Ekonomi Stockholm menghasilkan kesimpulan penting mengenai dimensi teknologi jaringan bisnis. Di pertengahan 1990-an, sebuah kolaborasi telah dibangun antara Universitas Teknologi Chalmers, Universitas Uppsala, dan Universitas Trondheim, dengan fokus pada studi kasus yang menganalisis perusahaan tunggal dan peran jaringan lokal dan global mereka. Program penelitian bersama ini menciptakan hubungan antara tiga universitas yang masih ada di tahun 2018. Dalam hal konferensi, seminar Manchester pertama tidak dimaksudkan untuk diikuti dengan hal-hal lain. Namun, ide seminar internasional bersama ternyata berhasil dan sejak 1985 konferensi IMP menjadi kegiatan tahunan (kecuali 1987 ketika tidak ada konferensi yang diorganisir). Konferensi pertama diatur oleh institusi-institusi yang terlibat dalam IMP1, tapi sejak 1989, universitas lain masuk sebagai tuan rumah. Secara keseluruhan, 12 konferensi telah diorganisir dalam periode 1, dengan jumlah rata-rata 66 makalah ( lihat tabel AII). 5.2 Ressources Beberapa buku dan makalah yang diterbitkan selama periode ini telah banyak diingat. Kurang dari 10 publikasi menghasilkan lebih dari 1.000 kutipan pada tahun 2013 - lihat <TABLE_REF>. Publikasi paling terkenal adalah buku yang ditulis oleh Hakan Hakansson dan Ivan Snehota yang melaporkan proyek IMP 2. pantas diingat bahwa kurang dari enam dari sepuluh karya yang paling sering diajak adalah publikasi dalam buku (<TABLE_REF>). Pada masa itu, Routledge adalah penerbit utama buku IMP. Dari buku-buku yang paling sering dicermin, buku-buku Hakansson dan Snehota, dan Axelsson dan Easton, telah dipresentasikan di atas. Dalam makalah oleh Anderson et al. (1994), fokus pada efek jaringan dari perubahan pada hubungan dua. Efek-efek ini bisa jadi baik positif (efekti struktural) maupun negatif (efekti deleterious). Efek positif dapat muncul dalam sumber daya dari aktor lain, dalam aktivitas dan hubungannya dengan persepsi dari aktor lain. Hal yang sama terjadi pada efek negatif. Kedua efek positif dan negatif digambarkan dalam dua kasus jaringan dan ternyata berhubungan dengan kerja sama dan komitmen. Pidato Wilson (1995) menunjukkan sebuah model yang terintegrasi dari hubungan buyer-seller yang "menyatukan pengetahuan empiris tentang variabel hubungan sukses dengan model proses konseptual." 13 variabel hubungan ini termasuk kepercayaan, komitmen, adaptasi, tujuan bersama dan ketergantungan antara orang lain. Model proses ini terdiri dari lima tahapan: Seleksi pasangan, definisi tujuan, menetapkan batas hubungan, menciptakan nilai hubungan, dan menjaga hubungan. Buku ini memberikan arah penelitian pada tingkat konsep dan model, dan juga penelitian proses, dan menyimpulkan dengan dampak manajemen. Publikasi Johanson dan Mattsson tahun 1988 adalah bab buku yang bertujuan untuk menggambarkan kegunaan pendekatan jaringan dalam analisis internationalisasi. Para penulis mengembangkan matriks 2x2 dengan tingkat internationalisasi perusahaan dan tingkat internationalisasi pasar sebagai dua dimensi yang bisa mendapat nilai rendah atau tinggi. Setiap sel dalam matriks ini mendefinisikan salah satu bentuk internationalisasi dengan sifat-sifat spesifik dan situasinya secara khusus mengenai keuntungan dan ketimpangan. Pendekatan jaringan ini kemudian dibandingkan dengan teori internalisasi dan model internationalisasi Uppsala. Pidato Hakansson dan Snehota (1989) memberikan diskusi teori tentang bagaimana sebuah perusahaan dapat menangani isu-isu strategis dalam lingkungan yang digambarkan oleh interaksi terus menerus dengan rekan kerjanya. Tiga masalah utama dari doktrin manajemen strategi utama dibicarakan dari sudut pandang model jaringan: batas organisasi, determinan efektivitas organisasi dan proses manajemen strategi bisnis. kesimpulan utama adalah bahwa konteks jaringan membutuhkan asumsi alternatif dalam tiga aspek. Dalam lingkungan yang terhubung, fokus dari manajemen harus beralih dari fokus pada sumber daya dan struktur internal menuju menghubungkan aktivitas dan sumber daya perusahaan sendiri dengan yang dilakukan oleh rekan-rekan penting. Hakansson (ed. 1987) adalah publikasi bersama oleh lima penulis berdasarkan program penelitian yang berfokus pada perkembangan teknologi di jaringan industri baja. Bab-bab ini didedikasikan pada pengembangan proses dan produk, pentingnya hubungan dengan pemasok dan peran jaringan pribadi di antara teknisi. Jaringan dasar diidentifikasi sebagai jaringan kontak dan hubungan antara pemasok, pelanggan dan pihak lain di industri. Secara keseluruhan, ini menunjukkan bahwa tidak ada perusahaan yang dapat memulai inovasi teknis tanpa memperhitungkan dengan seksama bagaimana usaha ini dapat mempengaruhi semua orang yang terlibat. Ada kebutuhan yang jelas untuk koordinasi penelitian dan pengembangan teknis di antara semua perusahaan yang terlibat. Buku Ford et al. (1998) adalah sebuah usaha untuk menerapkan pemikiran IMP pada masalah manajemen. Tujuan utama adalah untuk menggambarkan konsekuensi bagi manajemen ketika kenyataan bisnis dianalisis dari sudut pandang jaringan. Fokus utama buku ini adalah mengelola hubungan dengan pemasok dan pelanggan. Perhatian khusus ditujukan pada peran teknologi dalam proses-proses ini dan apa yang sebenarnya implikasi strategi ketika dipikirkan dari sudut pandang jaringan. Di edisi-edisi berikutnya buku ini, strategi dikonsepsikan sebagai interaksi antara gambar-gambar jaringan, jaringan, dan hasil jaringan. Dalam makalah mereka tahun 1987, Johanson dan Mattsson membandingkan pendekatan jaringan industri dengan ekonomi biaya transaksi. Cara dasarnya dari kedua pendekatan ini digambarkan dan dianalisis mengenai dasar teori, orientasi masalah, konsep-konsep dasar, delimitasi sistem dan sifat dari hubungan. Selain itu, para penulis memberikan sebuah ilustrasi yang berlawanan dengan karakteristik dari kedua pendekatan dalam analisis internationalisasi bisnis. Akhirnya, buku yang diubah oleh Ford (1990, 1997 dan 2002) mewakili volume yang berisi makalah yang telah diterbitkan sebelumnya oleh peneliti dari komunitas IMP. Dengan melihat pada tema-tema dari publikasi tersebut, "relasi bisnis" adalah posisi pertama sebagai topik akuntansi untuk sebagian besar publikasi. "Internationalisasi" terus terwakili dengan baik dan " jaringan" masuk ke dalam daftar topik yang sering dibicarakan (<TABLE_REF>). Tema dengan 5-10 publikasi di <TABLE_REF> menyimpan posisi mereka dari periode sebelum konferensi pertama. Tiga tema baru muncul dalam periode ini: layanan, metode penelitian dan pertukaran / pembelajaran pengetahuan. Arti penting dari fokus pada hubungan bisnis juga digambarkan dalam daftar 10 publikasi termunculan (<TABLE_REF>). Hubungan bisnis adalah tema dari empat dari sepuluh majalah, tiga dari yang muncul di bagian atas daftar. Fokus yang lebih besar pada jaringan digambarkan oleh tiga publikasi, sementara teknologi/inovatif dan internationalisasi diwakili oleh masing-masing satu. 5.3 Aktor Pada periode ini, grup penelitian di Departemen Studi bisnis di Universitas Uppsala mendominasi bidang penelitian dan menguasai sekitar sepertiga dari total jumlah publikasi yang dicerminkan lebih dari 100 kali, dan lebih dari setengah dari publikasi yang paling dicerminkan. Distribusi pada kelompok penelitian dari publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali ditunjukkan di <TABLE_REF>. Sekolah Ekonomi Stockholm, Manchester, dan Bath terus melakukan riset yang terkenal dan Lyon sekarang ada dalam daftar itu. Pada periode ini, jangkauan publikasi IMP telah berkembang pesat. Dua orang baru muncul untuk publikasi dengan nilai citasi tinggi: Universitas Penn State di Pittsburgh, dan Universitas Lancaster di Inggris. Universitas Chalmers di Gothenburg masuk ke dalam daftar, diikuti oleh orang-orang baru dari Australia (Sydney), Amerika Serikat (Georgia State), Finlandia (Helsinki dan Turku), dan Jerman (Karlsruhe). Jumlah tesis adalah hasil lainnya yang menggambarkan aktivitas kelompok penelitian. Hingga tahun 1998 kami menemukan 57 tesis yang berhubungan dengan IMP. Kelompok-kelompok peneliti yang memiliki lebih dari tiga disertasi ada di <TABLE_REF>. konferensi IMP keempat diorganisir oleh Universitas Turku pada tahun 1998. Secara keseluruhan, 108 makalah telah dipresentasikan di konferensi ini, yang merupakan jumlah makalah terbesar kedua sejauh ini. Buku-buku ini ditulis oleh 136 penulis dari 19 negara. Peneliti dari Finlandia adalah kontributor utama, diikuti oleh Inggris dan Swedia. Negara lain yang diwakili dengan baik termasuk Jerman, Perancis, Norwegia, Belanda, dan Amerika Serikat. Negara-negara ini memiliki 82 persen total surat kabar. Industrial Marketing Management menerbitkan edisi khusus (first one dealing with IMP) dari konferensi tahun 1998 (Vol. 28, No. 5), termasuk 10 makalah yang dipresentasikan di konferensi itu. Dalam tajuk utama, Kristian Moller dan Aino Halinen menggabungkan makalah- makalah ini menjadi tiga kelompok yang saling berhubungan. Kelompok pertama menangani isu-isu yang berhubungan dengan "operasi jaringan dan manajemennya." Buku-buku dalam kelompok ini membahas penciptaan nilai dalam hubungan bisnis, pembelajaran dalam jaringan, dan determinan dari kemampuan jaringan, i.e. "kemampuan dan kecakapan yang perusahaan harus menguasai untuk mengelola hubungan dengan efektif." Buku-buku dalam paket kedua meneliti bagaimana "ressources are created and managed in buyer and supplier relationships." Buku-buku ini membahas adaptasi dalam hubungan bisnis, peran antarmuka dengan pemasok untuk produktivitas dan inovasi dalam hubungan, dan efek dari kemitraan pelanggan untuk pengembangan produk baru. Kelompok ketiga berfokus pada "aspect organisasi dan penerapan dari mengelola hubungan bisnis." Tiga makalah dalam kelompok ini menggambarkan berbagai aspek dari manajemen hubungan pelanggan: kebutuhan untuk koordinasi internal di perusahaan pemasok, fungsi dari "perantara hubungan" dan peran tim dan desain tim dalam proses-proses ini. Hubungan bisnis tetap menjadi tema utama penelitian, accounting for one-third of all papers at the conference (<TABLE_REF>). Tabel ini menunjukkan bahwa internationalisasi dan jaringan juga menjaga posisi mereka sebagai tema utama IMP. Pada konferensi ini, isu-isu yang berhubungan dengan sisi pelanggan dari perusahaan mendapat perhatian yang besar, termasuk dokumen yang berhubungan dengan pemasaran proyek, penjualan sistem dan sistem distribusi. Dengan cara yang sama, sisi pemasok dan masalah pembelian adalah subjek dari beberapa makalah. Seperti yang akan terlihat nanti, baik pelanggan maupun pihak pemasok menghasilkan sejumlah besar publikasi yang disebutkan dalam periode setelah konferensi Turku. Terlebih lagi, dua tema lain di <TABLE_REF> kemudian menjadi signifikan dalam hal jumlah publikasi, dan juga citasi: metode penelitian dan pertukaran / pembelajaran pengetahuan. Ketika berbicara tentang kelompok penelitian, kelompok-kelompok dari Helsinki dan Turku bertanggung jawab untuk sebagian besar makalah (<TABLE_REF>). Selain itu, Universitas Oulu telah memberikan tiga makalah dari sebuah kelompok penelitian baru. Kelompok-kelompok peneliti yang mendirikan di Uppsala, Bath, Manchester, dan Lyon tetap terwakili dengan baik, sama seperti Sekolah Ekonomi Stockholm. Kelompok-kelompok peneliti yang masuk dengan publikasi di periode 1 juga berpartisipasi dengan makalah di konferensi Turku: Lancaster, Chalmers, Karlsruhe dan Sydney. Representan Amerika Serikat di Penn State dan Georgia State juga memberikan presentasi pada konferensi ini. Hal ini juga dilakukan oleh beberapa kelompok penelitian yang menjadi lebih terkemuka di periode 1999-2012: Copenhagen Business School, Erasmus di Rotterdam, NTNU di Trondheim, dan Corvinus di Budapest. 7.1 Activitas Hal yang paling terlihat dari usaha kolektif yang penting dalam periode ini mungkin adalah penciptaan Jurnal IMP. Majalah pertama diluncurkan pada bulan Februari 2006. Tiga edisi diterbitkan setiap tahun dengan jumlah total 100 makalah selama delapan tahun pertama. Sejak 1 Januari 2015, jurnal ini diambil alih oleh Emerald. Untuk mendorong kontribusi ke jurnal ini, sebuah aktivitas baru telah diperkenalkan dalam bentuk Seminar Jurnal IMP. Seminar pertama di Oslo 2005 dan seminar kedua di Gothenburg tahun berikutnya. Selain tujuan untuk mendorong submission ke Jurnal IMP, seminar-seminar ini memberikan para peneliti praktik dan pelatihan dalam mengformulasikan dan menginterpretasikan peninjauan. Setiap seminar didedikasikan pada tema-tema spesifik. Sepuluh seminar jurnal IMP telah diorganisir sampai 2013: Oslo, Gothenburg (2 kali), Trondheim, Lancaster, Padova, Lugano, Uppsala, Marseille dan Milan. Situs IMP dimulai pada periode kedua ini. Di antaranya, dissertasi doktoral dan makalah konferensi dapat diunduh dari situs ini. Lebih dari 2.700 makalah mengenai konferensi dari tahun 2000. Buku-buku dari konferensi sebelumnya ada di perpustakaan Manchester Business School. Pada periode kedua, ada beberapa usaha untuk melakukan riset kolektif, tapi tidak satupun yang berhasil untuk mengorganisir usaha besar mengumpulkan data bersama. Salah satu upaya ini, yang melibatkan peneliti dari Swedia, Norwegia, Belanda, dan Italia, berfokus pada peran antarmuka sumber daya di industri perabotan (Baraldi dan Bocconcelli, 2001). Terlebih lagi, ada beberapa kajian nasional penting yang memiliki pengaruh yang jelas pada publikasi berikutnya. Salah satu proyek Swedia yang berfokus pada interaksi antara sains, pengembangan teknologi dan bisnis, yang diadakan di Uppsala dan dilaporkan di Hakansson dan Waluszewski (2007). Dua kajian lainnya dilakukan di Norwegia. Salah satunya menerapkan perspektif jaringan pada logistik dengan fokus khusus pada penggabungan sumber daya (Jahre et al., 2006). Penelitian lainnya meneliti jaringan bisnis industri perikanan global (Olsen, 2012). Akhirnya, sebuah proyek besar di Finlandia membuka jalan untuk pengembangan kerangka untuk analisis jaringan strategis (Moller et al., 2005). Setelah Turku di tahun 1998, 13 konferensi diikuti antara 1999 dan 2011 tersebar di seluruh Eropa ( lihat tabel AII). Angka rata-rata presentasi per konferensi pada periode kedua ini adalah 164 (konkuren dengan 66 pada periode pertama). Selain konferensi IMP tahunan, beberapa konferensi dan workshop internasional yang berhubungan juga diorganisir. "Workshop Nordic on Relationship Dynamics" dengan pusatnya di Finlandia telah diorganisir sembilan kali. Contoh lain adalah "Conference IMP Asia" yang telah diorganisir tujuh kali dari Australia. 7.2 Ressources Jumlah publikasi yang dihasilkan selama periode 2 yang telah dibicarakan lebih dari 100 kali pada tahun 2013 sekitar sama dengan periode 1 - 105 dibandingkan dengan 101 (<TABLE_REF>). Namun kenyataannya, frekuensi citasi telah meningkat secara signifikan. Apa yang harus dihitung adalah butuh beberapa tahun sebelum sebuah publikasi mencapai tingkat 100 kutipan. Rata-rata, waktu di mana publikasi dari periode 2 tersedia untuk dihubungkan 15 tahun lebih singkat dari periode 1. Demikian pula, angka dari makalah- makalah yang banyak dicerminkan lebih rendah daripada periode 1, karena waktu hidup yang lebih pendek dari publikasi- publikasi itu. Dari periode ini ada satu publikasi yang mencapai tingkat 1.000 kutipan. Sepuluh publikasi yang paling sering disebutkan dalam periode kedua adalah di <TABLE_REF>. Pada periode ini, delapan dari sepuluh publikasi yang paling sering dibaca muncul di jurnal. Salah satu penjelasan yang mungkin akan perbedaannya dibandingkan periode 1 adalah kerangka dasar telah dipresentasikan dalam buku-buku yang telah diterbitkan sebelumnya. Pidato- Pidato yang sering dicita-cita muncul terutama di Jurnal Investigasi Biznes (4) dan Industrial Marketing Management (3). Dalam beberapa kasus, mereka adalah bagian dari isu-isu khusus. Pidato oleh Dubois dan Gadde (2002), adalah sebuah usaha untuk meneliti tantangan metodologi dalam riset kasus yang tidak ditangani dalam buku teks utama tentang metodologi penelitian. Pendekatan ini, yang disebut kombinasi sistematis, melibatkan permainan dua proses yang sama: satu berhubungan dengan kecocokan antara realita bisnis dan model dan konsep teori, yang lainnya dengan arah dan arah ulang dari sebuah studi melalui penyesuaian kerangka dan kasus empiris yang berkembang selama proses ini. Buku ini juga menyarankan cara alternatif untuk mengevaluasi kualitas riset. Dalam hal konten dari publikasi tersebut, hubungan bisnis tetap menjadi topik yang paling umum dalam periode ini (<TABLE_REF>). Jaringan-jaringan, bersama dengan makalah- makalah yang berfokus pada sisi pemasok dan pelanggan, memiliki peringkat tinggi seperti pada periode 1 dan konferensi Turku, sementara internationalisasi menghasilkan lebih sedikit publikasi daripada sebelumnya. Membiayai / belajar dan metode penelitian menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Dari tema-tema baru, penciptaan nilai menunjukkan dampak yang sangat signifikan ketika membahas tentang citasi. Tiga tema baru lainnya dapat diharapkan menjadi semakin penting di masa depan: jaringan gambar, akuntansi dan manajemen rantai pasokan. 7.3 Aktor Dalam periode ini, perubahan besar terjadi mengenai dampak citasi dari berbagai grup penelitian. Uppsala kehilangan posisi dominan mereka, karena beberapa peneliti yang terkenal telah pindah ke kursi di universitas lain. Tiga kelompok penelitian yang bertanggung jawab atas sebagian besar publikasi tersebut adalah BI Norwegian Business School di Oslo, Chalmers di Gothenburg dan Copenhagen Business School (<TABLE_REF>). Semua kelompok penelitian yang memiliki publikasi yang banyak dicerminkan pada periode 1 juga terwakili dalam daftar pada periode 2. Sehingga ada pusat dari universitas dengan grup-kelompok peneliti yang terus-menerus menyumbangkan publikasi yang menjadi sangat terkenal. Terlebih lagi, Trondheim dan Oulu, yang mempresentasikan beberapa makalah di konferensi Turku, sekarang muncul dalam daftar makalah- makalah tersebut. Negara-negara baru dalam daftar ini adalah Copenhagen, Erasmus-Rotterdam dan Lugano. Dalam tiga kasus, kemajuan ini disebabkan oleh para peneliti terkemuka yang pindah ke universitas ini. aspek lain dari dimensi aktor adalah tentang disertasi yang diberikan oleh grup-grup penelitian. Jumlah tesis yang kami telusuri meningkat dari 57 pada periode 1 menjadi 92 pada periode ini. Uppsala terus menjadi produsen utama tesis doktoral, diikuti oleh BI, Lancaster, dan Chalmers. Copenhagen dan Western Sydney masuk ke dalam daftar, yang mencerminkan kehadiran universitas ini di konferensi Turku. Universitas lain juga muncul dalam daftar dalam periode 1 yang menekankan pentingnya kelompok inti. <TABLE_REF> menunjukkan kelompok penelitian dengan lebih dari tiga tesis. Di konferensi Roma, 161 makalah dipresentasikan, yang berarti peningkatan sebesar 50 persen dibandingkan konferensi Turku. Secara keseluruhan, 24 negara telah mengirimkan dokumen, yang menunjukkan peningkatan sebesar 25 persen. Kembali, Finlandia adalah negara yang paling banyak menyumbangkan makalah, diikuti oleh Swedia dan Inggris. Seperti biasa, negara penerima presentasi baik, jadi Italia adalah negara kelima dalam hal jumlah surat kabar. Perancis dan Norwegia jauh meningkatkan jumlah pesertanya dibandingkan konferensi Turku. Tiga negara teratas tetap menguasai sebagian besar surat kabar (48 persen). Bersama dengan kontribusi dari Perancis, Italia, dan Norwegia, mereka mencakup 73 persen dari total jumlah dokumen. edisi khusus IMM dari konferensi ini (volume 42, edisi 7) berisi 16 makalah. Tim editor (Chiara Cantu, Daniela Corsaro, Renato Fiocca, dan Annalisa Tunisini) membagi publikasi ini menjadi lima kelompok. Yang pertama berisi makalah mengenai "struktur jaringan dan dinamikanya." Buku-buku ini membahas kompetisi dalam jaringan bisnis, pengembangan hubungan awal dalam usaha baru, strategis dalam usaha baru, dan fitur jaringan layanan. Kelompok kedua berurusan dengan hal-hal yang berhubungan dengan "" pemahaman interaksi "". Buku-buku dalam kelompok ini berurusan dengan peran kontrak, mengelola konflik, dan mengevaluasi dan memperkuat penyesuaian internal unit pemasaran baru. Kelompok ketiga diberi judul "Aktor: Identitas dan Role" dan berisi makalah yang membahas identitas aktor dalam jaringan, bagaimana salesmen mempermudah akses sumber daya bagi pembeli, dan perantara yang berubah dalam jaringan distribusi. Kelompok keempat berisi makalah tentang "" resolusi dan penciptaan nilai "". kontribusi-kontribusi ini berhubungan dengan penciptaan nilai bersama, pengembangan dan implementasi solusi pelanggan, dan transisi dari produk ke solusi. Kelompok kelima dan terakhir berisi makalah tentang "perlaku bisnis dalam jaringan." Ketiga makalah dalam kelompok ini membahas faktor dan penghambat kemampuan jaringan, analisis perilaku jaringan organisasi, dan pembelajaran bersama dalam kolaborasi R&D. Tema dari makalah- makalah di konferensi ini diperlihatkan di <TABLE_REF>. Hubungan bisnis tetap menjadi topik yang kuat, tapi posisi teratas sekarang telah diambil alih oleh jaringan yang mewakili topik utama pada sekitar sepertiga dari makalah yang dipresentasikan. Posisi teknologi/innovasi telah meningkat pesat, sementara sisi pelanggan dan pemasok, dan juga layanan, sangat terwakili di antara tema-tema tersebut. Pandangan dari publikasi Periode 2 bahwa manajemen rantai pasokan, akuntansi, dan gambar jaringan sedang menerima ketertarikan yang semakin besar diuji oleh perwakilan mereka di konferensi ini. Internacionalisasi, strategi, dan metode penelitian masih ada di daftar, sementara pembuatan pasar muncul sebagai topik baru. Representasi kelompok penelitian di konferensi ini digambarkan di <TABLE_REF>. Beberapa kelompok penelitian yang tidak begitu terlihat di IMP sebelumnya telah teramati di konferensi di Roma. Karena mereka berpartisipasi dengan beberapa makalah di konferensi mereka mungkin menjadi lebih berpengaruh di masa depan. Dibandingkan dengan konferensi Turku, Helsinki lagi-lagi menjadi salah satu pemasok kertas terkemuka. Manchester dua kali lipat representasi surat kabar mereka dan peningkatan yang lebih besar ditunjukkan oleh BI dan Chalmers. Di antara kelompok-kelompok peneliti dari Finlandia, Oulu terus menunjukkan kehadiran yang kuat. Lappenranta, Tampere, dan Vasa tampak jauh lebih kuat daripada tahun 1998, sementara Turku memiliki perwakilan yang lebih kecil daripada saat mereka mengatur konferensi ini. Dari Italia, Cattolica dan Florence memberikan kontribusi paling banyak. Beberapa kelompok penelitian menunjukkan jumlah yang lebih kecil dibandingkan tahun 1998. Contoh yang paling menonjol adalah Bath, namun kecenderungan yang sama terjadi di Karlsruhe dan Penn State. Dalam tiga kasus ini, alasannya adalah para peneliti senior meninggalkan universitas. Kebanyakan kelompok penelitian lainnya di <TABLE_REF> mempertahankan posisi mereka karena angka-angka mereka cukup sebanding antara 1998 dan 2012. Dalam hubungannya dengan citasi-citasi dalam periode antara 1998 dan 2012, Helsinki, BI, Chalmers dan Lancaster tampak menunjukkan jumlah dokumen yang cukup pada konferensi dengan potensi untuk mempertahankan posisi mereka yang kuat. Manchester, Lyon, dan Oulu dapat diprediksi akan memperbaiki posisi mereka, dengan memperhitungkan perwakilan mereka di konferensi. Sangat menarik untuk melihat apa yang akan terjadi dengan publikasi dan kutipan dari kelompok penelitian "baru" di Finlandia dan Italia, dan juga Bordeaux dan Marseille di Perancis. Karena menjadi organizator konferensi IMP sebelumnya, sepertinya telah mendorong keterlibatan dari kelompok-kelompok peneliti dari Glasgow dan Budapest. Tampaknya lebih sulit bagi Bath untuk mempertahankan posisinya di masa depan karena kelompok penelitian ini telah berkurang secara signifikan, yang ditunjukkan oleh fakta bahwa hanya satu makalah yang dipresentasikan di konferensi. Deskripsi perkembangan IMP dalam dimensi aktivitas, sumber daya, dan aktor memberikan gambaran yang jelas: IMP telah berkembang menjadi jaringan penelitian yang berkembang dengan baik di sekitar tema-tema penelitian umum, dari yang hubungan bisnis dan jaringan bisnis yang paling penting. Banyak aktor penelitian muncul di jaringan ini, beberapa untuk jangka waktu terbatas, yang lainnya selama beberapa dekade. Kelompok-kelompok penelitian baru telah bergabung, sementara kelompok-kelompok yang didirikan di jaringan telah berkembang seiring waktu, yang berarti peneliti-peneliti baru telah maju dalam kelompok-kelompok ini. Sangat banyak sumber daya dalam hal buku dan jurnal telah dibuat dan digunakan secara kolektif. Penelitian seperti konferensi, seminar, proyek bersama dan mendirikan jurnal khusus sendiri telah berfungsi sebagai alat jaringan yang penting. Penelitian menunjukkan bahwa aktivitas penelitian IMP di berbagai universitas dan sekolah bisnis telah menjadi semakin terhubung satu sama lain melalui program penelitian bersama, konferensi tahunan dan peluncuran jurnal khusus. Sumber daya yang didedikasikan untuk masalah-masalah penelitian ini, yang menjadi pusat dari IMP, secara bertahap menjadi lebih penting baik dalam hal masukan penelitian maupun publikasi. Jumlah orang-orang yang berhubungan dengan IMP telah meningkat dan kelompok-kelompok peneliti telah mampu mengumpulkan sumber daya tambahan untuk memungkinkan perpindahan. Terlebih lagi, hubungan antara kelompok-kelompok penelitian ini telah berkembang dan menjadi lebih kuat melalui pengaturan bersama dan sumber daya bersama. Data yang dikumpulkan untuk makalah ini memungkinkan analisis hubungan yang lebih baik, baik bagi peneliti individual maupun kelompok-kelompok peneliti, karena perkembangan jaringan ini. Dengan hubungan antara peneliti-peneliti individual, kami meneliti perkembangan publikasi bersama antara dua periode yang dipelajari. Di sini kami mengandalkan statistik tentang publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali. Untuk publikasi- publikasi ini kami menganalisis distribusi hak cipta dan membedakan makalah- makalah yang ditulis satu kali, makalah- makalah yang ditulis oleh dua penulis dan makalah- makalah yang ditulis bersama oleh tiga orang atau lebih dalam dua periode (<TABLE_REF>). Perkiraan ini menunjukkan perkembangan yang besar dari waktu ke waktu dalam hal hak cipta kolektif. Jumlah publikasi dengan tiga atau lebih penulis meningkat dari 13 menjadi 38 persen. Tingkat makalah yang ditulis oleh dua penulis adalah hampir sama dalam kedua periode. Akibatnya, proporsi surat kabar tunggal berkurang drastis - dari 34 persen ke 10 persen. Tampaknya jelas bahwa setiap peneliti telah beradaptasi dengan jaringan yang berkembang dan kesempatan kerja sama yang meningkat yang diberikannya. Salah satu efek penting dari perkembangan ini adalah sumber daya penelitian di jaringan menjadi semakin dibagi dan tertanam; yang berarti bahwa antarmuka sumber daya akan berkembang lebih jauh. Jaringan ini akan mendapat keuntungan sama seperti peneliti tunggal. Akhirnya, ini adalah sebuah indikasi dari dimensi kolektif dari semua perkembangan pengetahuan. Dalam studi pengembangan bisnis dalam hubungan dan jaringan, salah satu karakteristik penting adalah batasan perusahaan menjadi semakin tidak jelas. Untuk menganalisis sifat-sifat ini dalam pengembangan jaringan penelitian kami meneliti adanya ko-authoris per sekumpulan peneliti. analisis ini didasarkan pada asumsi bahwa semakin banyak ko-authoris yang sama, semakin tidak jelas batas-batas di antara kelompok-kelompok penelitian. Lagi-lagi kami menggunakan publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali dan meneliti salah satu dari mereka yang ditulis bersama oleh perwakilan dari kelompok-kelompok penelitian yang berbeda. Hasil dari periode 1 ditunjukkan di <FIG_REF>. Pada periode 1, jumlah total publikasi yang menjadi pengarang total 41, yang melibatkan 23 kelompok penelitian di 11 negara. Mengingat posisi dominan Uppsala dalam hal penerbitan pada periode ini, tidak mengherankan bahwa universitas ini berperan sebagai laba-laba dalam jaringan ini. Hubungan yang paling penting berhubungan dengan Sekolah Ekonomi Stockholm dan Chalmers di Gothenburg, namun juga melibatkan Bath, Lancaster, Chicago dan Bocconi di Italia. Hubungan Inggris antara Bath dan Manchester terhubung dengan Amerika Serikat melalui Penn State dan melalui universitas ini ke Helsinki Business School. Di Finlandia, empat kelompok penelitian lainnya terhubung melalui publikasi bersama namun belum ada hubungan dengan Helsinki. Dua pendanaan nasional lainnya tidak terhubung dengan jaringan lainnya melalui publikasi bersama - satu di Amerika Serikat dan satu di Australia. Dan analisis yang sama untuk periode 2 menghasilkan <FIG_REF>. Gambar ini menunjukkan ekspansi yang besar dari ko-authoris. Pada periode 2, grup-kelompok peneliti mempresentasikan 151 publikasi bersama, dibandingkan dengan 41 pada periode pertama. Para penulis mewakili 37 kelompok penelitian dari 14 negara dan dalam jaringan ini tidak ada kelompok penelitian yang tidak terhubung. Dalam hal penerbitan bersama, usaha kolaborasi yang paling penting terjadi antara BI, Chalmers, Lugano, Bath dan Marseille. Uppsala sangat terhubung dengan lima negara ini dan merupakan sebuah ikatan penting dengan Helsinki dan kelompok penelitian lainnya di Finlandia yang sekarang saling terhubung. Helsinki juga merupakan sebuah koneksi penting dengan Universitas Wales Selatan yang berhubungan dengan Georgia State dan Copenhagen Business School. Kelompok Copenhagen sangat terhubung dengan universitas Jerman, khususnya Berlin. Sekolah Ekonomi Stockholm juga terhubung dengan grup "5 besar" di bagian bawah angka ini dan menyediakan hubungan dengan peneliti di Belanda dan Belgia melalui Erasmus. Kelompok ini berhubungan dengan Penn State, yang kemudian terhubung dengan Birmingham. Birmingham menyediakan sebuah koneksi ke Manchester dan Lyon, yang keduanya berhubungan dengan lima negara besar melalui ko-authorships dengan Bath dan Marseille. Hasil ini sangat mendukung ide bahwa batasan dari kelompok-kelompok penelitian telah menjadi semakin kabur seiring waktu dan bahwa kerja sama di antara kelompok-kelompok penelitian adalah aktivitas jaringan yang penting. Dari pengalaman pribadi, kami juga mengamati bahwa peneliti - baik muda maupun tua - telah berpindah antara kelompok-kelompok ini. Dengan cara ini, kelompok-kelompok penelitian saling bertumpang tindih dan ada beberapa peneliti yang telah terlibat dalam beberapa dari mereka. Dalam beberapa kasus ini berarti, sampai tingkat tertentu, kelompok-kelompok ini lebih berorientasi pada kelompok-kelompok penelitian di universitas lain daripada pada kelompok-kelompok di universitas mereka sendiri. Kedua angka ini menunjukkan perkembangan yang signifikan dalam jumlah pengarang bersama di antara kelompok-kelompok penelitian. Mereka juga menunjukkan bahwa dinamika jaringan melibatkan dua kekuatan yang berbeda. Salah satu kekuatan ini meningkatkan hubungan antara aktor-aktor dan membuatnya lebih mirip. Kekuatan lain menciptakan keragaman di antara aktor. Perbedaan ini terjadi karena semua aktor secara bersamaan terlibat dalam jaringan lain. Karena itu, mereka juga harus berhubungan dengan aktor-aktor di luar jaringan fokus. Dinamika seperti ini dapat dilihat dalam kedua gambar ini dalam hal sub- jaringan yang berbeda yang berubah seiring waktu. Kondisi ini mewakili dinamika jaringan secara umum. Kedua kekuatan ini menciptakan ketegangan di antara aktor yang harus ditangani. Karena alasan ini, anggota dalam jaringan tidak hanya mengembangkan kesamaan yang merupakan ciri utama bagi anggota dalam kelompok. Para aktor jaringan juga harus menjadi beragam melalui usaha mereka untuk menghubungkan jaringan fokus dengan jaringan lain yang penting bagi mereka. Melalui proses-proses ini, aktor-aktor dalam jaringan fokus menjadi semakin berbeda seiring waktu. Untuk mengembangkan jaringan, kedua kekuatan itu penting. Karena itu, aktor dalam jaringan fokus akan menjadi semakin berbeda seiring waktu, walaupun mereka tetap terlibat dalam sebuah tema penelitian yang sama dan pusat. Ilustrasi riset dan pengembangan dari grup IMP benar-benar menarik dan mencetuskan pikiran bagi mereka yang telah terlibat. Tetapi deskripsi dan analisis proses ini juga memiliki relevansi umum sebagai contoh yang mewakili bagaimana ide-ide penelitian dapat berkembang dan menjadi berpengaruh dengan cara yang berbeda dengan menjadi jaringan penelitian yang berbeda. Pengembangan jaringan IMP yang cukup mendasar menunjukkan beberapa efek penting bagi tingkat kolektif dan bagi individu. Dimulai dari peneliti individual, kita dapat mengandalkan kajian jaringan awal untuk membahas beberapa efek positif dan negatif yang diidentifikasi sebagai "3 paradoks jaringan" (Hakansson dan Ford, 2002). Transformasi dari paradoks-paradok ini dari situasi sebuah perusahaan ke situasi seorang peneliti mengarah pada tiga paradoks berikut: Jaringan penelitian adalah dasar dari operasi, pertumbuhan dan pengembangan aktor penelitian. Namun jaringan yang sama juga membatasi kebebasan peneliti dan dapat menjadi kandang yang menyiksa aktor. Hubungan seorang aktor penelitian, sebagian besar, adalah hasil dari tindakannya sendiri. Tapi peneliti juga adalah hasil dari hubungan ini dan apa yang telah terjadi di dalamnya. Aktor penelitian bertujuan untuk mempengaruhi (dan terkadang mengendalikan) jaringan penelitian. Namun semakin banyak aktor yang mencapai ambisi untuk mengendalikan hal ini, semakin tidak efektif dan inovatif jaringan penelitian ini. Paradoks pertama menggambarkan situasi seorang peneliti muda yang memulai proyek di salah satu kelompok penelitian pusat dalam jaringan IMP. Jaringan yang ada menyediakan banyak ide dan kemungkinan, dan juga beberapa keterbatasan yang jelas. Jaringan kegiatan, sumber daya dan pelaku penelitian yang sekarang ini menciptakan lingkungan yang sangat subur dengan banyak ide dan kesempatan baru untuk penelitian. Pada saat yang sama, lingkungan ini juga cenderung mendorong penelitian ke arah tertentu karena cara yang sudah ada, di dalam kelompok, untuk merumuskan dan menyusun masalah penelitian. Kondisi ini tidak khusus untuk IMP, tapi adalah ciri dari semua tradisi penelitian. Ketersediaan jurnal khusus dan publikasi bersama lainnya, dan sistem peer review yang sudah ada adalah bahan penting untuk menciptakan efek ini. Mengingat jaringan modern di sekitar seorang peneliti, selalu ada alternatif yang jauh lebih mudah dan lebih menguntungkan untuk penelitian daripada yang lainnya. Cara kerja jaringan ini juga memberikan peneliti terkemuka dengan posisi yang aman dan kesempatan yang lebih baik untuk menarik dana dari luar. Paradoks kedua adalah apa yang harus dilakukan si peneliti untuk berkembang. Peneliti akan mendapat keuntungan dari hubungan dengan partner tertentu dengan mengembangkan kombinasi baru. Dalam proses ini, aktor akan mencoba mempengaruhi rekan-rekan penelitian dengan cara yang menguntungkan ide-ide dan aktivitas penelitiannya sendiri. Namun rekan-rekan penelitian memiliki ambisi yang sama, yang berarti aktor penelitian akan terpengaruh oleh mereka. Karena itu, untuk dapat terlibat dalam jaringan dan benar-benar mendapat keuntungan dari orang lain, aktor harus menerima pengaruh dari mereka. Ini akan memiliki dua efek - berkembangnya hubungan di dalam jaringan, dan juga dalam hubungannya dengan jaringan lainnya. Sehingga jaringan akan menjadi lebih berbeda. Akhirnya, perkembangan jaringan adalah hasil dari tindakan bersama dari pelaku jaringan. Ambisi total dari semua pihak yang terlibat yang mendorong perkembangan menuju integrasi dan perbedaan. Karena itu, pelaku penelitian harus mencoba mempengaruhi dan mengendalikan jaringan ini. Namun jika satu aktor menjadi terlalu dominan, kekuatan pembangunan jaringan akan lemah, terutama dalam dimensi diferensialisasi. Jadi, aktor-aktor ambisius yang mencoba menjadi berpengaruh diperlukan, tetapi jika mereka terlalu sukses, masalah akan muncul. Jaringan yang berfungsi dengan baik membutuhkan beberapa pusat - sehingga menjadi multipolar - untuk menjaga ketegangan yang diperlukan. Ketiga paradoks ini bersama-sama memberikan gambaran menarik dari aspek positif dan negatif dari dinamika jaringan. Pertama, jaringan ini tentu saja mempermudah operasi penelitian seorang peneliti yang dapat mengembangkan aktivitas, sumber daya dan aktor yang ada. Pada saat yang sama, jaringan ini membatasi dan membatasi apa yang dapat dilakukan seorang peneliti. Jaringan ini mendorong kesempatan, tapi kesempatan-kesempatan ini dicapai dalam batas-batas tertentu. Penemuan dari studi ini juga memungkinkan diskusi tentang peran jaringan penelitian substantif seperti ini dalam hubungannya dengan latar belakang ilmiah yang lebih luas. Jaringan IMP adalah contoh bagaimana ide-ide dasar tertanam dalam konteks yang lebih besar dalam hal, misalnya, stabilitas dan identitas dalam kombinasi dengan ketegangan dan keragaman antarmuka. Para peneliti dari jaringan penelitian lainnya dapat mengamati dan berhubungan dengan sifat-sifat ini. Ketersediaan fitur jaringan ini dapat menjadi penjelasan stabilitas yang ditemukan Wuehrer dan Smejkal (2013) dalam hal tema penelitian IMP. Jaringan ini memberikan stabilitas dan kontinuitas dengan menyediakan basis penelitian dan titik referensi penting bagi mereka yang bekerja di dalam dan di luar jaringan tersebut. Namun, jaringan seperti ini juga menawarkan kesempatan besar untuk variasi melalui sejumlah besar antarmuka dengan jaringan penelitian lainnya. Ada banyak kesempatan untuk mengembangkan antarmuka - untuk menggabungkan ide-ide dasar dengan beberapa ide dan konsep yang saling melengkapi dan bertentangan, sehingga meningkatkan ketegangan antara aktor-aktor yang terlibat. Stabilitas digabungkan dengan meningkatnya ketegangan menciptakan kekuatan pembangunan yang kuat. Singkatnya, proses dari jaringan penelitian yang muncul, yang digambarkan di makalah ini, menggambarkan beberapa sifat yang sangat mirip dengan yang ditemukan dalam studi pengembangan jaringan bisnis. "Network" adalah hasil dari proses jaringan di mana beberapa aktor, secara individu dan bersama melalui grup penelitian, berinteraksi dan bersama-sama menciptakan struktur dasar yang tetap halus dan kuat. Struktur dan proses yang dilihat adalah khas dari sudut pandang jaringan, karena mereka termasuk beberapa aktor yang telah terlibat selama seluruh periode, sementara yang lain bergabung dalam jaringan seiring waktu; beberapa menjadi aktor yang sangat stabil, sementara yang lain datang dan pergi. IMP telah berperan penting dalam membangun dasar empiris yang mengesankan tentang hubungan bisnis dalam konteks yang berbeda dan dengan berbagai fungsi atau peran. Basis empiris ini masih jauh dari sempurna - selalu ada konteks baru untuk diinvestigasi. Tapi basisnya sudah begitu luas sehingga membutuhkan konseptualisasi teori dan pengembangan model yang lebih lanjut untuk menjelaskan karakteristik dan dinamika dunia bisnis dengan cara yang lebih kompleks. Karena itu, dasar empiris memaksa komunitas IMP untuk melanjutkan penelitian yang berfokus pada hubungan antar-organisasi untuk menyelidiki implikasi teori yang potensial. Kesempatan penelitian IMP di masa depan adalah menggabungkan dan menggabungkan fenomena empiris dasar, seperti hubungan bisnis dan struktur jaringan, dengan bidang-bidang empiris seperti internationalisasi, inovasi, pembelajaran, dan penciptaan nilai, untuk mendapatkan dampak manajemen dan kebijakan. Percobaan menggabungkan analisis seperti ini memerlukan penelitian empiris tambahan, lebih baik di lingkungan internasional, dan juga pengembangan struktur teori dan kerangka teori baru. Dalam usaha ini, para peneliti IMP harus mempertimbangkan paradoks jaringan yang telah dibicarakan sebelumnya. Pertama, mereka harus bergantung pada jaringan penelitian yang sudah ada, namun terbuka untuk mempertimbangkan ulang secara inovatif melalui kombinasi baru dan dikembangkan. Seperti yang ditunjukkan dalam gambaran konferensi Roma, beberapa fenomena penelitian baru sedang berkembang, seperti penciptaan nilai, manajemen akun kunci dan pembuatan pasar, semua dengan kebutuhan khusus untuk konseptualisasi dan modelisasi. Kedua, para peneliti harus berusaha sebisa mungkin untuk mempengaruhi rekan-rekan penelitian ke arah yang lebih baik, namun juga menerima pengaruh ambisi mereka. Analis dari peran penulis di antara kelompok-kelompok penelitian menunjukkan peningkatan yang signifikan antara periode 1 dan periode 2. Activitas bersama ini mungkin akan mendorong penerimaan ini dalam semangat jaringan yang sebenarnya. Ketiga, dan akhirnya, para peneliti harus berjuang untuk mempengaruhi dan mengendalikan jaringan, dan pada saat yang sama memastikan bahwa tidak ada yang diijinkan mendominasi jaringan. Mengingat akar dari proyek IMP pertama, cukup alami bahwa perwakilan dari kelompok-kelompok penelitian ini telah mempunyai dampak yang kuat pada pengembangan IMP. Namun, analisis dari publikasi bersama menunjukkan bahwa beberapa bintang baru terbentuk di periode 2. Pada periode 3 ini, kemungkinan besar banyak hubungan antara kelompok-kelompok penelitian ini, yang digambarkan di <FIG_REF>, akan ditandai dengan garis-garis yang lebih besar daripada periode 2. Terlebih lagi, pada konferensi di Roma, beberapa grup penelitian "baru" memasuki arena IMP dengan sejumlah besar makalah. Semoga mereka akan berkontribusi untuk mendirikan pusat-pusat tambahan yang berhubungan dengan IMP.
Tujuan makalah ini adalah untuk menggambarkan perkembangan penelitian berdasarkan pendekatan IMP selama empat dekade sejak dibuka pada tahun 1976. makalah ini menunjukkan analisis jaringan dari penelitian IMP berdasarkan salah satu kerangka utama IMP: model ARA.
[SECTION: Method] IMP dimulai sebagai proyek penelitian internasional pada tahun 1976 dan mengadakan konferensi pertama pada tahun 1984. Pada tahun 2016, konferensi IMP tahunan ke 33 dilakukan di Poznan. Selama 40 tahun ini, IMP telah berkembang pesat, dan sekarang banyak peneliti dan kelompok-kelompok menidentifikasi diri sebagai anggota komunitas IMP dengan menerapkan model dan konsep IMP dalam penelitian mereka. Seperti yang ditunjukkan dalam makalah ini, peneliti komunitas IMP telah menerbitkan banyak buku dan makalah jurnal yang sangat dicerminkan. Selain itu, lebih dari 200 tesis doktoral didasarkan pada pendekatan IMP. Hari ini, IMP dapat dilihat melalui jurnal yang diterbitkan oleh Emerald dan melalui website (www.impgroup.org). Dari situs ini, 2,700 makalah (yang kebanyakan berasal dari konferensi) dan 75 buku dan tesis dapat diunduh. Sebuah tanda dari ketertarikan yang meningkat pada ide IMP adalah munculnya beberapa publikasi yang membahas IMP dengan cara yang lebih atau kurang eksplisit: apa itu IMP, apa itu tidak, dan karakteristik dari IMP sebagai bidang penelitian. Beberapa publikasi ini meneliti makalah dari konferensi tertentu, seperti Gemunden (1997), Easton et al. (2003) dan Windischhofer et al. (2004). Yang lainnya berfokus pada peneliti dalam komunitas IMP dan bagaimana mereka terhubung melalui publikasi bersama, contohnya, Morlacchi et al. (2005) dan Henneberg et al. (2007). Beberapa penulis, seperti Turnbull et al. (1996), Hakansson dan Snehota (2000), Wilkinson (2002), Ford dan Hakansson (2006a), Mattsson dan Johanson (2006), Cova et al. (2009) dan Hakansson dan Waluszewski (2016) membahas perkembangan IMP secara lebih luas. Akhirnya, beberapa peneliti membandingkan perspektif IMP dengan pendekatan lainnya, seperti Johanson dan Mattsson (1987), Mattsson (1997), Ford (2004), Ford (2011), Hunt (2013), Olsen (2013), atau dengan perkembangan pemasaran industri secara umum, seperti Backhaus et al. (2011) dan Vieira dan Brito (2015). Beberapa penulis mengkritik beberapa aspek dari pembangunan IMP, atau IMP secara umum. Publikasi seperti ini dipresentasikan oleh Lowe (2001), Harrison (2003), Cova and Salle (2003), Cunningham (2008), dan Moller (2013). Salah satu aspek dari kritik ini adalah kreativitas yang ditunjukkan oleh riset IMP awal telah digantikan oleh "kekeanekaragaman yang meningkat, pengulangan, dan stereotip dari gaya IMP dalam beberapa tahun terakhir" (Cunningham, 2008, p. 48). Publikasi lain yang membicarakan pengembangan IMP ada di dalam "Penulisan berikutnya" setelah daftar referensi. Semua publikasi ini menunjukkan bahwa para peneliti tertarik untuk menganalisis IMP dan perkembangannya. Alasan utama untuk perhatian ini adalah karena IMP telah menghasilkan bahan yang layak untuk dipertimbangkan karena fokus penelitiannya yang jelas dalam waktu. Contohnya, dalam kajian yang luas dari konferensi dari 1984 sampai 2012, Wuehrer dan Smejkal (2013) menyimpulkan bahwa riset IMP memiliki stabilitas yang cukup kuat seiring waktu. analisis bibliometric mereka menggambarkan gambaran yang jelas dan konsisten selama seluruh periode waktu itu. dimensi-dimensi penelitian inti telah tetap sama selama bertahun-tahun, yang berarti IMP memiliki kesamaan tertentu dalam hal substansi dan identitas. Analis mendalam dari hubungan bisnis yang luas adalah kekuatan yang mendorong proyek IMP pertama dan fenomena ini terus menarik perhatian pada proyek penelitian dan konferensi. Saat proyek pertama dimulai, hubungan bisnis tidak dapat dijelaskan dengan teori utama dan peran dan dinamika dari fenomena ini terus mewakili tantangan dari sudut pandang teori. Dari gambaran di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa selama empat dekade telah terjadi evolusi terus menerus dari sesuatu yang dapat diterjemahkan sebagai "IMP". Terlebih lagi, para ilmuwan di dalam dan luar komunitas IMP telah mengidentifikasi fenomena ini sebagai hal yang cukup menarik untuk dianalisis dan diperbincangkan. Dalam makalah ini, kami meneliti lebih rinci "" bahan IMP "". Salah satu aspek dari ujian ini adalah berhubungan dengan artefak yang mewakili hasil nyata dari kegiatan IMP dalam hal penemuan penelitian yang ditunjukkan dalam buku, jurnal, dan tesis doktoral. Masalah kedua yang menarik adalah menganalisis sifat-sifat proses yang menciptakan hasil ini. Pada awalnya, IMP adalah proyek yang melibatkan kelompok penelitian di lima negara. Namun, selama proyek ini, kegiatan dan sumber daya tambahan menjadi berhubungan dengan proyek ini. Sebuah proses dimulai di mana banyak peneliti dan kelompok peneliti di beberapa negara saling terhubung melalui kepentingan dan agenda penelitian mereka. Seiring dengan waktu, banyak proyek - kurang lebih internasional, namun selalu dengan koneksi internasional - telah selesai atau sedang berjalan. Para peneliti telah bertemu, mendiskusikan dan menemukan cara untuk bekerja sama di sekitar fenomena empiris yang berhubungan dengan bagaimana perusahaan berkembang melalui hubungan bisnis yang relatif kooperatif yang tertanam di dalam kumpulan jaringan. Jadi, perkembangan IMP dapat digambarkan dan dianalisis sebagai pengembangan jaringan penelitian spesifik yang mengandung banyak aktivitas, sumber daya dan aktor yang tertanam dalam konteks yang lebih besar. Yaitu jaringan spesifik ini yang kita gambarkan dan analisis dalam makalah ini. analisis sejarah penelitian cenderung berfokus pada dua aspek alternatif. Salah satunya adalah untuk menekankan para peneliti - komunitas peneliti yang diwakili oleh individu dan peran mereka. Yang lainnya adalah untuk berkonsentrasi pada pengembangan ide dalam hal sifat pengetahuan dan hubungannya dengan bidang pengetahuan lainnya. Buku ini tidak mengikuti salah satu jalur itu dalam analisis kemajuan IMP. Sebaliknya, kami mencoba mengembangkan jalan ketiga dengan mengandalkan alat-alat yang dihasilkan dalam IMP untuk menganalisis perkembangan bisnis. Kita tahu bahwa alat-alat ini telah berguna dalam menciptakan gambaran baru dan saling melengkapi tentang perubahan dalam bisnis. Karena itu, kami melihat perkembangan penelitian IMP dalam hal evolusi jaringan penelitian. analisis ini berfokus pada interaksi dan kombinasi dari kegiatan, sumber daya dan aktor. Pemisahan ketiga lapisan ini dalam realita bisnis adalah pendekatan utama yang diterapkan dalam riset IMP (Hakansson dan Johanson, 1992). Perspektif ini diidentifikasi sebagai model ARA untuk analisis jaringan industri dalam hal aktivitas yang dilakukan oleh pelaku melalui penggunaan berbagai sumber daya. Fokusnya adalah proses-proses inter-organisasional yang membentuk latar belakang bisnis atau, seperti dalam hal ini, latar belakang penelitian. Tujuan makalah ini adalah untuk memberikan gambaran spesifik dari perkembangan IMP sebagai jaringan penelitian dengan menggunakan model ARA. Misi utamanya adalah untuk meneliti karakteristik aktor, kegiatan dan sumber daya yang terhubung dan digabungkan selama pengembangan IMP. Kita mulai dengan menggambarkan proses yang mengarah ke studi IMP pertama - sebuah proyek penelitian internasional bersama. Setelah penelitian ini, proses ini menjadi jauh lebih kompleks dan bermacam-macam. Karena itu, kami bergantung pada strategi penelitian klasik untuk memilih beberapa aspek dari proses ini untuk memungkinkan analisis yang lebih rinci. Pendekatan ini akan digunakan untuk memberikan satu jawaban potensial pada pertanyaan dasar, apa itu IMP? Jawabannya akan dibuat dari aliran penelitian dari komunitas jaringan penelitian yang tertanam dalam jaringan ilmu pengetahuan yang lebih luas dengan tiga lapisan - peneliti (aktor), artefak seperti buku dan artikel (sumber daya) dan proyek penelitian (aktivitas). Setelah model ARA dipilih untuk menyusun makalah ini, masalah metodologinya berfokus pada mengidentifikasi dimensi-dimensi yang relevan dari kegiatan, sumber daya, dan pelaku, dan juga hubungan antara keduanya. 2.1 Activitas Activitas awal dari apa yang kemudian dikenal sebagai IMP adalah proyek penelitian internasional bersama. Hasil yang signifikan dari kajian ini, yang dimulai pada tahun 1976 dan melibatkan peneliti dari lima negara Eropa, digambarkan di bagian 3. Sebuah penelitian bersama kedua yang penting bagi evolusi IMP dilakukan pada tahun-tahun sebelum dan sesudah 1990. Hal-hal penting dari proyek yang berorientasi global ini digambarkan di bagian 5. Ada juga beberapa proyek penelitian besar lainnya yang telah diorganisir di tingkat nasional dalam komunitas peneliti IMP. Kami menyebutkan proyek-proyek yang menciptakan efek yang signifikan dalam hal hasil penelitian dan publikasi yang telah banyak dicerminkan. Konferensi IMP pertama diorganisir pada tahun 1984 di antara dua proyek IMP besar. Konferensi tahunan adalah kegiatan yang paling penting yang terus menerus yang diatur oleh grup ini. Sebuah tugas yang sangat besar untuk mencoba menggambarkan evolusi IMP dari waktu ke waktu dengan menggambarkan semua konferensi. Karena itu, kami harus memilih beberapa dari mereka untuk menjelaskan perkembangan IMP. Konferensi IMP pertama, di Manchester pada tahun 1984, adalah titik awal yang alami. Kami mulai bekerja dengan makalah ini pada musim semi 2013. konferensi terbaru pada saat itu adalah konferensi yang diadakan di Roma pada tahun 2012, sehingga konferensi ini dipilih untuk mewakili titik akhir dari skala waktu. Karena konferensi Roma adalah konferensi ke-28, kami memilih konferensi IMP ke-14 yang diadakan di Turku, Finlandia, pada tahun 1998, sebagai titik tengah yang alami. Ketiga konferensi ini menjadi titik referensi bagi lapisan kegiatan yang menyediakan tiga gambar dari perkembangan IMP. Konferensi ini adalah titik pertemuan penting bagi para peneliti di mana ide-ide penelitian, isu-isu penelitian dan hasil penelitian dipresentasikan dan diperbincangkan. 2.2 Ressources Sumber daya yang paling penting dalam jaringan IMP adalah kerangka kerja penelitian yang dikembangkan oleh IMP dan hasil penelitian yang ditampilkan dalam berbagai bentuk publikasi. Sumber daya ini diproduksi dan digunakan oleh para peneliti dari komunitas IMP. Sumber daya yang paling terlihat dan tersedia adalah publikasi dalam buku dan jurnal. Sumber daya ini dapat dianggap sebagai sumber inspirasi, namun juga sebagai dokumen tema dan isu penelitian yang telah menjadi penting seiring waktu. Mungkin masalah jika kita berasumsi bahwa publikasi yang paling sering dihubungkan adalah yang paling berpengaruh dari sudut pandang pengetahuan. Meskipun demikian, kami menggunakan jumlah kutipan sebagai satu ukuran dalam dimensi sumber daya karena faktor ini memberikan gambaran bagaimana aktor-aktor di jaringan telah menggunakan publikasi. Untuk mengidentifikasi publikasi-publikasi ini kami mengandalkan database "Publish or Perish" yang berdasarkan Scholar Google. Inti kami adalah untuk memberikan gambaran dari publikasi IMP yang paling sering dibicarakan dan, lebih penting lagi, untuk mengevaluasi dampak yang lebih luas dari penelitian IMP secara umum. Karena itu, kami menelusuri semua publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali pada bulan Agustus 2013, yang ditulis oleh peneliti yang diidentifikasi sebagai anggota " komunitas IMP". Untuk menggambarkan perkembangan lapisan sumber daya dari waktu ke waktu, kami mengandalkan periode waktu yang ditentukan melalui seleksi tiga konferensi untuk analisis lapisan aktivitas. Garis perbatasan ini dalam waktu menciptakan dua periode waktu pengembangan IMP: Periode 1: mencakup perkembangan antara konferensi tahun 1984 dan 1998. Periode 2: mencakup perkembangan antara konferensi tahun 1998 dan 2012. Pada tahap sebelum konferensi pertama pada tahun 1984 disebut "mula dari IMP". Lalu kami membagi publikasi-publikasi itu menjadi empat kategori berdasarkan jumlah kutipan yang mereka terima pada tahun 2013. Yang pertama termasuk publikasi dengan nilai tertinggi dengan lebih dari 1.000 kutipan. Tiga kategori lainnya mewakili publikasi dalam periode 500-999, 200-499 dan 100-199. Kami juga menganalisis topik penelitian yang ada dalam publikasi ini dan perkembangan dari topik-topik ini seiring waktu melalui analisis detail dari abstrak dan, dalam beberapa kasus, seluruh teks. 2.3 Aktor Dalam sejarah, peneliti individu cenderung dianggap sebagai aktor yang paling penting. Aktor-aktor ini jelas terlihat melalui karya penulis buku dan publikasi. Dalam "spirit IMP yang sebenarnya," kami menambahkan aspek ini di tingkat aktor dengan analisis dampak dari kekuatan kolektif, seperti grup penelitian dan universitas yang terkait dengan setiap aktor. Klasifikasi ini menyebabkan beberapa masalah karena beberapa peneliti telah pindah ke universitas. Kami menggunakan afiliasi yang dicatat pada publikasi untuk mengklasifikasinya menjadi kelompok penelitian, walaupun pekerjaan sebenarnya mungkin telah dilakukan beberapa tahun sebelumnya, dan dalam lingkungan penelitian lain. Dalam beberapa kasus kami menggabungkan peneliti dari kota yang sama menjadi satu kelompok walaupun mereka mungkin mewakili universitas berbeda di kota ini. Waka dari kelompok-kelompok penelitian ditunjukkan oleh jumlah kutipan yang mereka hasilkan. Untuk mengidentifikasi hubungan antara grup, kami juga menganalisis ko-authoris di antara grup-grup penelitian dan bagaimana publikasi bersama ini berkembang seiring waktu. Terlebih lagi, kami memberikan jumlah tesis doktoral yang diberikan oleh grup-kelompok penelitian. Jadi perkembangan IMP akan digambarkan sebagai perkembangan aktivitas, sumber daya dan aktor dalam dua periode waktu di mana kita menggunakan tiga konferensi sebagai titik referensi ( lihat <FIG_REF>). Deskripsi dari dua periode waktu ini digambarkan dengan variabel-variable di atas periode 1 di gambar ini, sementara teks di bawah Turku menunjukkan aspek-aspek dari konferensi ini. Yang penting adalah bahwa dua penulis makalah ini terlibat dalam pengembangan IMP - satu sepanjang periode dan yang lain dari konferensi pertama. Ini berarti bahwa dua "" orang dalam "" telah membuat semua keterbatasan dan seleksi, yang membawa pada konsekuensi positif dan negatif. Di sisi positif, kami dapat menggunakan wawasan dan pengalaman pribadi kami. Hal negatifnya adalah kita tidak dapat menyatakan diri sebagai netral atau objektif dalam fokus dan penafsiran. Kami mencoba mengatasi efek dari pengamatan berpartisipasi ini dengan menggunakan, sebagai contoh, kutipan yang diukur oleh mesin pencari luar dan deskripsi yang diambil dari publikasi lain sebagai indikator, bukan sebagai indikator pribadi dan kualitas lunak. Tekturan dari makalah ini mengikuti struktur dasar dari <FIG_REF>. Kita mulai dengan menggambarkan awal IMP dengan ringkasan proyek IMP awal, yang dimulai pada tahun 1976, dengan menggambarkan aktivitas, sumber daya dan aktor pada tahap ini (Section 3). Ini diikuti oleh presentasi konferensi pertama di Manchester tahun 1984 (4), periode 1 antara 1985 dan 1998 (5), dan konferensi di Turku tahun 1998 (6). Kemudian, kami menggambarkan dan menganalisis perkembangan di periode 2 antara tahun 1999 dan 2013 (7), dan menyelesaikan laporan empiris dengan konferensi Roma (8). Bagian 9 berisi diskusi dan interpretasi beberapa observasi penting tentang pembangunan jaringan penelitian IMP. Bagian 10, bagian terakhir, menyimpulkan perkembangan IMP dalam hal jaringan dan menunjukkan aspek-aspek yang berhubungan dengan dinamika ini. Selain kesimpulan ini, beberapa dampak dan pemikiran tentang potensi masa depan IMP dibicarakan. 3.1 Situasi jaringan di awal Inisian proyek internasional bersama pertama dapat dijelaskan oleh tiga faktor yang berhubungan dengan sumber daya, kegiatan, dan aktor, masing-masing. Pertama, beberapa peneliti Eropa merasa tidak puas akan ketersediaan sumber daya dari buku teks dan laporan penelitian yang realistis dan relevan yang mencakup bidang B2B. Literatur yang ada tidak memiliki deskripsi, konseptualisasi, dan analisis tentang membeli dan menjual barang-barang industri. Penelitian empiris yang dilakukan di tahun 1960-an dan awal 1970-an menunjukkan bahwa sumber daya penelitian, dalam hal model dan konsep utama yang tersedia pada saat itu, tidak cukup untuk menjelaskan kenyataan bisnis dan memberikan rekomendasi normatif. Secara sederhana, latar belakang bisnis menunjukkan hal-hal yang cukup berbeda dari apa yang dianggapi dalam literatur jaman sekarang, yang menuntut eksplorasi lebih jauh dari fenomena penting ini. Kedua, di awal tahun 1970-an, beberapa usaha telah dilakukan untuk memulai kerja sama internasional dan koordinasi aktivitas penelitian. Contohnya, Institut European for Advanced Studies in Management di Brussel menyelenggarakan seminar dan lokakarya internasional di mana para peneliti muda mendapat kesempatan untuk bertemu dan berdiskusi. Dengan dukungan seperti ini untuk mempromosikan aktivitas penelitian kolektif, kontak internasional baru distimulasi dan tempat pertemuan yang berguna untuk diskusi spontan dan usaha koordinasi. Ketiga, pada saat itu, jurusan administrasi bisnis dan pemasaran berkembang pesat karena jumlah mahasiswa yang meningkat pesat di universitas dan pertumbuhan pendidikan manajemen. Tingkat aktornya sangat terpengaruh ketika sejumlah besar peneliti muda dan ambisius dipekerjakan dan unit-unit penelitian baru diciptakan. Kondisi ini membuat para peneliti senior sulit untuk menjaga kendali operasi penelitian. Karenanya, ada ruang bebas untuk digunakan oleh para aktor muda. Ketiga hal ini sangat berperan dalam meluncurkan proyek IMP pertama. Inisiatornya adalah orang-orang muda pada tahap awal perkembangan mereka sebagai peneliti. Mereka berorientasi internasional dan bersemangat untuk melakukan sesuatu bersama dengan orang lain. Mereka menjaga peneliti terkemuka di luar proyek ini (tak ada profesor) sementara mereka secara aktif mendorong para peneliti muda dari beberapa negara untuk terlibat. Mereka juga menemukan ketertarikan bersama untuk menantang secara agresif cara utama untuk meneliti pembelian dan penjualan barang-barang industri. Mereka semua memiliki pengalaman empiris dari bidang penelitian dan pengetahuan ini menunjukkan hal-hal yang sulit untuk dijelaskan karena model teori yang ada saat ini. 3.2 Activitas Seperti yang digambarkan di atas, beberapa keadaan khusus memberikan kesempatan untuk mendirikan program penelitian internasional bersama. Para peneliti yang terlibat dalam program ini tidak memiliki ambisi yang berhubungan dengan kerja sama jangka panjang. Namun mereka semua menginginkan program yang mereka jalankan untuk menjadi sesuatu yang unik. Namun, mereka pasti memiliki jalan yang panjang untuk menyelesaikan tugas seperti itu. Langkah pertama adalah mobilisasi sekelompok peneliti dari beberapa negara, dan akhirnya peneliti dari lima negara Eropa ikut terlibat. Proyek ini bertujuan untuk meneliti sifat-sifat pemasaran dan pembelian barang-barang industri di lingkungan internasional, i.e. untuk mencerminkan pertukaran bisnis internasional. Berdasarkan ini, sebuah riset yang luas telah dirancang dan dilakukan di perusahaan industri di Inggris, Swedia, Jerman Barat, Perancis dan Italia. Baik buying maupun selling sisi perusahaan-perusahaan ini diinvestigasi. Sampel perusahaan berdasarkan matriks seleksi yang membedakan tiga jenis produk (bahan mentah, komponen, dan peralatan) dan tiga jenis teknologi (produk unit, produk massa, dan proses). Klien dan pemasok yang paling penting di lima negara tersebut ditemukan untuk setiap perusahaan. Jadi, untuk sebuah perusahaan penjualan di Swedia, pelanggan yang paling penting di Inggris, Jerman Barat, Perancis, dan Italia bersama dengan pelanggan lokal di Swedia dipilih untuk wawancara. Untuk setiap perusahaan, data dikumpulkan tentang cara menangani individu pelanggan, sejarah hubungan, bagaimana proses bisnis telah berkembang selama bertahun-tahun dan kejadian penting dalam hal adaptasi atau proyek spesifik dalam proses ini. Prosedur yang sama untuk mengumpulkan data digunakan di sisi pembelian. Selain itu, untuk setiap orang yang diwawancarai, sebuah studi perilaku pribadi dilakukan mengenai persepsi yang berhubungan dengan negara rekan yang terlibat dalam hubungan tertentu. Sehingga, data tentang perusahaan secara umum, penjualannya ke (dan pembelian dari) negara-negara yang terlibat, hubungan bisnis dengan rekan yang paling penting di setiap (okai setidaknya beberapa) negara dan sikap dari manajer yang diwawancarai tentang hubungan dengan rekan bisnis di negara tertentu. Penelitian empiris yang mencakup lima negara ternyata merupakan sebuah usaha besar, yang memerlukan usaha besar dari anggota proyek. Terlebih lagi, keterbukaan perusahaan terhadap peneliti bervariasi di berbagai negara. Karena itu, baik mengumpulkan dan menganalisis data adalah proses yang memakan waktu dan membutuhkan sumber daya penelitian yang besar. Dalam buku pertama yang melaporkan penelitian ini (Hakansson, 1982), sebuah cerita tentang masalah metodologis diberikan di bab 3. Secara khusus, kelompok ini menekankan pendekatan proses yang sangat penting selama proyek ini, dan fakta bahwa setiap studi negara harus menemukan sumber daya finansial dalam negeri. Perkembangan, atau setidaknya perasaan kemajuan, sangat penting. Walaupun terkadang ada masalah yang belum terpecahkan, kelompok ini selalu mencoba untuk melanjutkan ke tahap berikutnya dalam proses penelitian untuk menunjukkan kepada anggota bahwa kemajuan telah dilakukan dan proyek telah berkembang. Terlebih lagi, setiap kelompok negara harus melaporkan kepada sumber-sumber keuangan mereka tentang kemajuan di negara asal mereka. Hasil empirisnya sangat berbeda di antara perusahaan dan negara. Semua perusahaan terlihat bekerja dalam hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan dan pemasok mereka yang paling penting. Hasilnya juga menunjukkan bahwa hubungan itu berbeda dalam banyak dimensi, seperti jumlah orang yang terlibat, kejadian, tingkat, dan jenis adaptasi, jangka waktu hubungan, dan cara menggunakan syarat-syarat uang. Penemuan ini sangat berlawanan dengan pandangan modern tentang pemasaran dan proses bisnis. Karena itu, dalam presentasi Hakansson (1982, p. 1) perspektif yang ditawarkan dalam riset dan pengajaran utama dipertanyakan dalam empat hal: "Kami menantang konsentrasi dari literatur perilaku pembeli industri pada analisis sempit dari sebuah pembelian tunggal." "Kami menantang pandangan tentang pemasaran industri sebagai manipulasi dari variabel campuran pemasaran untuk mendapatkan respon dari pasar pasif." "Kami menantang pandangan tentang struktur atomis, dengan asumsi banyak pembeli dan penjual yang dapat mengubah pasangan bisnis dengan mudah." "Kami menantang perbedaan yang terjadi dalam analisis proses pembelian industri atau pemasaran industri." Lalu dasar dari kerangka IMP yang berbeda diformulasikan dengan cara-cara berikut: "Kami menekankan pentingnya hubungan yang ada antara pembeli dan penjual. Hubungan ini sering dekat dan dapat berlangsung lama dan melibatkan pola interaksi yang rumit." "Kami percaya perlu untuk meneliti interaksi antara perusahaan-perusahaan yang membeli dan menjual secara individual di mana masing-masing perusahaan dapat mengambil bagian yang lebih aktif dalam transaksi." "Kami menekankan stabilitas struktur pasar industri, di mana pihak saling mengenal dengan baik dan sadar akan pergerakan orang lain." "Kami menekankan kesamaan tugas dari kedua pihak. Marketing industri hanya dapat dipahami dengan cara menganalisis secara bersamaan baik sisi beli dan penjualan dari hubungan." pandangan interaktif tentang pemasaran dan pembelian industri dibentuk dalam sebuah model teori - model interaksi - yang berisi lima set variabel yang menggambarkan episode jangka pendek, hubungan jangka panjang, pihak yang terlibat, atmosfer interaksi dan lingkungan (<FIG_REF>). Bagian utama buku tahun 1982 adalah tentang presentasi 23 kasus perusahaan. Dalam setiap kasus ini, hubungan bisnis yang paling penting dari perusahaan digambarkan dan dianalisis baik dari sisi pemasaran maupun sisi pembelian. Kasus-kasus ini diatur menurut teknologi dasar perusahaan yang fokus. Hubungan bisnis antara perusahaan-perusahaan di lima negara ini digambarkan dalam jangka waktu (se Rata-rata sekitar 13 tahun), ketertarikan dalam pola kontak, adaptasi produk, penyesuaian dalam produksi atau logistik, dan tingkat pertukaran sosial. Keberagaman di antara perusahaan, dalam hal teknologi dasar mereka dan jenis bisnis yang ditunjukkan oleh produk-produk mereka, memberikan gambaran luas dari kenyataan bisnis. Secara keseluruhan, gambar yang sangat rinci dan luas menunjukkan bagaimana sekelompok perusahaan industri berperilaku dalam aktivitas penjualan dan pembelian mereka di mana hubungan bisnis adalah bahan dasar. Kasus-kasus ini digunakan sebagai masukan untuk mempermudah analisis tema penting yang berhubungan dengan variabel-variable dasar dari model interaksi. Karena itu, tema-tema tersebut melihat variasi dalam proses interaksi, variasi dalam sifat-sifat dari pihak yang terlibat dalam interaksi, variasi dalam lingkungan interaksi dan atmosfer di mana interaksi terjadi. Empat belas peneliti dari negara-negara participantes terlibat sebagai penulis kasus dan tema, secara individu dan dalam berbagai kombinasi. Tugas utama dari buku IMP pertama adalah argumen empiris yang sangat kuat tentang pentingnya memasukkan interaksi dan hubungan bisnis ke dalam studi sistem apapun tentang lingkungan industri. 3.3 Ressources Sumber daya yang penting yang diaktifkan pada awal IMP berakar pada dua bidang penelitian, dan khususnya di Universitas Uppsala peranakan kedua bidang itu sangat baik. Yang pertama adalah penelitian tentang internationalisasi bisnis, sedangkan yang kedua berhubungan dengan riset mengenai isu pemasaran dan pembelian yang semakin mengalihkan perhatian pada hubungan bisnis antara pelanggan dan pemasok. Berdasarkan asumsi bahwa jumlah kutipan menunjukkan penggunaan publikasi penelitian, sepuluh sumber daya paling penting sebelum konferensi Manchester terdaftar di <TABLE_REF>. Maka, pada tahun 2013, empat publikasi memiliki lebih dari 1.000 kutipan, dua diantaranya berhubungan dengan internationalisasi dan dua lagi dengan hubungan bisnis. Selain itu, enam jurnal telah dibaca antara 200 dan 500 kali. Terlebih lagi, sembilan publikasi lainnya memiliki lebih dari 100 kutipan, yang berarti 19 buku dan makalah yang diceritakan sebelum konferensi Manchester telah dicitasi lebih dari 100 kali pada tahun 2013. Publikasi dari tahun 1970-an dapat dilihat sebagai masukan penting dalam proyek ini sementara publikasi dari awal 1980-an dapat dilihat sebagai hasil dari proyek IMP pertama. Sepanjang makalah ini, kami memberikan ringkasan dari publikasi ini dengan lebih dari 1.000 kutipan. Dari empat buku yang berhubungan dengan awal IMP, buku tahun 1982 digambarkan di atas. Pidato Johanson dan Wiedersheim-Paul (1975) didasarkan pada proses internationalisasi dari empat perusahaan Swedia. Penelitian bagaimana perusahaan-perusahaan ini menstabilkan diri di pasar luar negeri (pendirian tahun dan institutional) mengarah pada pengenalan proses internasionalisasi yang khas. Pola standar adalah bahwa perusahaan-perusahaan dimulai di negara-negara tetangga (dan jarak yang singkat). Mereka juga cenderung mulai dengan surat masuk yang memerlukan investasi kecil. Jadi, internationalisasi sebuah perusahaan ternyata adalah proses yang bertahap dalam hubungannya dengan tatanan institusi - dari agen ke subsidier yang memproduksi - dan masuk berturut-turut ke negara-negara dengan jarak yang lebih jauh. Material empiris di Johanson dan Wiedersheim-Paul (1975) adalah salah satu basis penting dalam pengembangan "model Uppsala" dari proses internationalisasi, yang diformulasikan di Johanson dan Vahlne (1977). Dalam makalah ini, proses bertahap yang telah terbukti sangat penting dalam kasus empiris dijelaskan dengan model dasar yang menghubungkan dua aspek: satu berhubungan dengan kondisi internationalisasi dan satu berhubungan dengan penyesuaian terhadap kondisi yang berubah. Status internationalisasi didefinisikan dengan pengetahuan tentang pasar luar negeri dan tingkat komitmen pasar (ressources dedicated to the markets). Aspect perubahan dari model ini berhubungan dengan aktivitas yang sedang dilakukan perusahaan dan keputusan untuk mengalokasikan sumber daya. Model ini menetapkan ketergantungan antara perubahan dan aspek negara. Pidato Ford (1980) menarik perhatian pada hubungan buyer-seller yang, sampai saat itu, hanya mendapat sedikit ketertarikan dalam literatur tentang pemasaran dan pembelian industri. Dalam makalah ini, sebuah model lima tahap pembangunan hubungan bisnis dimulai, dari tahap prarelasi sampai tahap "" akhir "". Cara-cara hubungan di tahap-tahap ini digambarkan dan dianalisis mengenai: pengalaman yang meningkat antara kedua pihak, pengurangan ketidakpastian dan jarak antara mereka, pertumbuhan komitmen mereka, adaptasi formal dan informal antara keduanya dan investasi dan tabungan mereka. Juga menarik untuk menganalisis topik penelitian yang telah disebutkan dalam publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali dan bagaimana mereka dikembangkan kemudian. Mengingat teks di atas, tentu saja kategorisasi tema tersebut termasuk "internationalisasi" dan "relasi bisnis", bersama dengan studi pemasaran (labelled "customer-side focus") dan manajemen pembelian dan pasokan (labelled "supplier-side focus"). Tema-tema lainnya yang tampak penting sejak awal adalah strategi dan teknologi / inovasi (gabungkan dalam satu kategori umum). Sudah jelas bahwa klasifikasi ini tidak selalu mudah untuk diterapkan secara ketat. Contohnya, terkadang tidak jelas apakah publikasi tertentu harus dikategorikan sebagai hubungan bisnis atau fokus dari sisi pelanggan. Namun, dalam statistik kami yang akan datang untuk dua periode IMP, setiap publikasi hanya mewakili satu tema. 3.4 Aktor Sepuluh institusi penelitian terlibat dalam proyek IMP pertama dan dalam produksi buku IMP pertama: Universitas Uppsala, UMIST di Manchester, Bath University, Lyon Business School, University Munich dan ISVOR-Fiat di Italia. (Researcher yang mewakili institusi-institusi ini terdaftar di tabel AI, załącznik 1). Karena itu, cukup alami bahwa publikasi IMP yang paling sering dibicarakan sebelum konferensi tahun 1984 berasal dari kelompok-kelompok penelitian ini. Universitas Uppsala menyumbangkan sebagian besar publikasi yang banyak dicerminkan. Kondisi yang sama menggambarkan publikasi dengan tingkat citasi yang lebih rendah, beberapa yang ditulis bersama peneliti di Stockholm School of Economics. Kedua kelompok ini terhubung karena beberapa orang berpindah antara universitas. Dua komunitas penelitian penting lainnya yang memiliki publikasi yang sering dibicarakan ada di Bath dan Manchester. Dalam beberapa kasus, tesis doktoral dari para peneliti yang terlibat berperan penting dalam proyek ini yang juga menghasilkan beberapa tesis doktoral. Setelah buku IMP pertama, dan hasil kerja bersama para peneliti IMP yang berfokus pada publikasi-publikasi lainnya, kelompok Manchester mengundang rekan-rekan peneliti ke workshop internasional pada tahun 1984, yang berjudul "Research Developments in International Marketing." Perkenalan ini menghasilkan konferensi tahunan pertama. Seiring dengan waktu, konferensi menjadi hal yang paling terlihat dari aliran penelitian IMP. Di seluruhnya, 20 makalah dipresentasikan di konferensi Manchester. Szczegółow dari makalah- makalah terobosan ini ada di appendice 2. Ada 30 penulis dari delapan negara - 21 dari Eropa dan 9 dari luar negeri. Jadi sejak awal IMP lebih dari sekedar masalah Eropa. Manchester, Uppsala, Lyon dan Stockholm School of Economics menyumbangkan paling banyak makalah. Di antara kelompok peneliti non-European yang kemudian menjadi penting adalah Penn State dari Amerika Serikat dan Sydney di Australia. Jepang dan Kanada juga diwakili oleh peneliti di konferensi ini. kontribusi yang paling penting di konferensi Manchester datang dari dua bidang penelitian yang disebutkan di bagian sebelumnya: hubungan bisnis dan internationalisasi. Pertama, hubungan bisnis muncul sebagai tema utama dan di sini hasil dari kajian IMP pertama memberikan masukan penting pada diskusi di seminar ini. Hasil ini dipresentasikan dalam dua buku pengarang bersama, namun juga dalam beberapa makalah jurnal yang mencatat pentingnya hubungan bisnis antara pelanggan dan pemasok[1]. Cara dan pentingnya hubungan ini, baik dari sudut pandang pemasaran maupun pembelian, telah dibicarakan dalam beberapa makalah di konferensi ini dengan fokus khusus pada konsep-konsep baru yang harus digunakan untuk membedakan hubungan ini dan fungsi mereka. Kedua, karena topik dari konferensi ini adalah "Research Developments in International Marketing", tentu saja ada ketertarikan yang besar pada internationalisasi. Dalam perdebatan di seminar ini, model internationalisasi Uppsala[2] berperan penting. Tema ketiga yang diperbincangkan secara intensif selama seminar adalah " jaringan hubungan bisnis" dan " efek jaringan". isu-isu ini menjadi jelas ketika beberapa makalah dan komentar membahas peran hubungan antara hubungan. Buku-buku ini menekankan pentingnya hubungan dan mengarahkan perhatian pada bagaimana hubungan itu berhubungan. Hubungan ini dikonsepsikan dalam hal portfolio hubungan dan jaringan. Tema keempat yang muncul adalah aspek teknologi dalam hubungan bisnis. Teknologi adalah kunci dari IMP1 dan muncul sebagai hal yang signifikan di seminar karena hampir setengah dari jumlah makalah menunjukkan beberapa hubungan dengan teknologi. Masalah teknologi tampak penting bagi baik penjual dan pembeli dalam hampir semua situasi B2B, sehingga konten teknologi dari hubungan bisnis menjadi penting dan sering kritis. Terlebih lagi, peran hubungan bisnis yang penting untuk pengembangan teknis ternyata merupakan kesimpulan penting dari studi IMP1. Tema dari makalah- makalah di konferensi ini diperlihatkan di <TABLE_REF>. Dalam hal keterlibatan kelompok-kelompok penelitian, mereka yang terlibat dalam proyek IMP memberikan yang paling banyak peserta pada konferensi: Manchester 6, Uppsala 5, dan Lyon 4. makalah- makalah yang dipresentasikan oleh berbagai grup penelitian ditunjukkan di <TABLE_REF>. Di sini kami memasukkan kelompok penelitian yang terlibat dalam proyek IMP, dan juga mereka yang kemudian berkembang menjadi bagian penting dari komunitas IMP. 5.1 Activitas Selama periode ini, kegiatan yang paling penting selain konferensi adalah kajian internasional IMP 2. Proyek ini melibatkan peneliti dari lima negara Eropa yang mengikuti IMP1, dan ilmuwan dari beberapa negara lainnya. Peneliti Eropa dari Belanda, Norwegia, dan Polandia bergabung dan keterlibatan para peneliti dari Amerika Serikat, Jepang, dan Australia membuat proyek ini semakin global. Sehingga basis empiris telah berkembang secara besar dan menyediakan kesempatan untuk menganalisis perbedaan budaya dan regional. Alasan yang mendasari untuk meluncurkan kajian IMP kedua adalah perasaan tidak puas oleh beberapa peneliti tentang bagaimana lingkungan bisnis, atau konteks, diperlakukan dalam kajian pertama. Fokus utamanya adalah pembangunan hubungan bisnis yang beragam, yang melibatkan dua rekan aktif dan reflektif. Konteks dari keduanya telah dicatat namun tidak diberikan dimensi atau peran struktural. Namun, dalam deskripsi empiris ada banyak contoh yang menunjukkan bahwa hubungan antara pelanggan dan pemasok tertentu berhubungan dengan hubungan yang lain. Sehingga lingkungan dari hubungan individu tidak tersebar atau atomis, tapi memiliki hubungan tertentu. Karena itu, daripada menjelaskan perkembangan dari setiap hubungan hanya melalui tindakan dari dua perusahaan yang berpusat, sepertinya ada alasan untuk meneliti konteksnya dalam hal ketergantungan antara hubungan terkait lainnya. Lima jenis ketergantungan yang diperiksa; terkait dengan teknologi dan pengetahuan, dan aspek sosial, administratif dan hukum. Hubungan ternyata adalah cara yang penting untuk mengatasi ketergantungan ini dan sudah jelas bahwa hubungan bisnis harus dilihat sebagai elemen yang tertanam dalam jaringan hubungan. Hasil dari proyek ini dipresentasikan dalam buku IMP lainnya (Hakansson dan Snehota, 1995). Hasil teori yang paling penting dari studi ini adalah sebuah skema analitis untuk meneliti efek perkembangan hubungan, yang paling terkenal sebagai model ARA (<FIG_REF>). dimensi-dimensi dasar dari model ini digunakan untuk menyusun pengamatan empiris dalam penelitian ini. Buku ini berisi bab tentang fungsi hubungan sebagai hubungan aktivitas, hubungan sumber daya, dan ikatan aktor. Setiap bab berdasarkan kasus yang menggambarkan perkembangan konseptual. Kasus ini mewakili perusahaan-perusahaan bersama dan ditulis oleh kelompok penelitian di Uppsala, Lyon, Poznan, Penn State, Eindhoven, Bath dan Chalmers di Gothenburg. Penelitian menunjukkan bahwa koneksi dalam sebuah hubungan memungkinkan peningkatan struktur internal dari perusahaan-perusahaan yang terlibat, dan juga pola aktivitas kolektif, kumpulan sumber daya dan jaringan aktor di seluruh jaringan. Kasus-kasus ini menunjukkan bahwa hubungan itu mahal, tapi dapat memberikan efek positif (1) bagi dua aktor - dua aktor yang dilihat sebagai "team", (2) secara individu untuk setiap dua aktor yang terlibat, dan (3) pihak ketiga, yang berhubungan dengan keduanya. Jadi, riset menemukan bahwa hubungan bisnis memainkan peran penting bagi hasil ekonomi yang positif bagi perusahaan tunggal, namun lebih penting lagi dalam cara kolektif bagi jaringan perusahaan. Hasil ini membawa kita pada kesimpulan bahwa hubungan bisnis yang berjalan baik dan terhubung adalah fenomena ekonomi yang penting yang harus dipikirkan dalam analisis bisnis apapun. Sehingga, kesimpulan dari kajian IMP pertama diperkuat dan dikembangkan lebih jauh. Buku ini juga berisi kontribusi dari para ilmuwan yang mendukung pendekatan analitis lainnya, yang dibandingkan dengan pandangan IMP. Bagian ini membahas perkembangan teknologi (University of Groningen) dan pendekatan biaya transaksi (Norwegian School of Economies and Business in Bergen). Proyek penelitian lainnya yang bertujuan untuk menerbitkan bersama dengan peneliti dari Inggris dan Swedia diorganisir pada akhir tahun 1980-an. Setelah empat tahun dan tiga seminar di berbagai negara, sebuah buku diterbitkan pada tahun 1992 (Axelsson dan Easton, 1992). Buku ini berisi 13 bab, ditulis oleh 11 penulis dalam berbagai kombinasi, mewakili Universitas Uppsala, Universitas Lancaster, Sekolah Ekonomi Stockholm, Huddersfield Polytech dan Universitas Chalmers di Gothenburg. Lima dari bab itu adalah pengarang sama, beberapa di luar perbatasan universitas dan negara. Bab kedua buku ini menampilkan "Mustaf jaringan industri" oleh Hakan Hakansson dan Jan Johanson. Selain itu, sebuah proyek penting untuk visibilitas penelitian adalah mendirikan jurnal berdasarkan riset IMP. Majalah ini didirikan pada tahun 1986, Industrial Marketing & Purchasing, dengan Peter Turnbull sebagai editor dan MCB University Press sebagai penerbit, dan bertahan selama tiga tahun. Ada juga beberapa proyek kolaboratif lainnya yang dimulai dengan dampak yang signifikan di masa depan. Salah satu program penelitian di Swedia yang melibatkan Universitas Uppsala dan Sekolah Ekonomi Stockholm menghasilkan kesimpulan penting mengenai dimensi teknologi jaringan bisnis. Di pertengahan 1990-an, sebuah kolaborasi telah dibangun antara Universitas Teknologi Chalmers, Universitas Uppsala, dan Universitas Trondheim, dengan fokus pada studi kasus yang menganalisis perusahaan tunggal dan peran jaringan lokal dan global mereka. Program penelitian bersama ini menciptakan hubungan antara tiga universitas yang masih ada di tahun 2018. Dalam hal konferensi, seminar Manchester pertama tidak dimaksudkan untuk diikuti dengan hal-hal lain. Namun, ide seminar internasional bersama ternyata berhasil dan sejak 1985 konferensi IMP menjadi kegiatan tahunan (kecuali 1987 ketika tidak ada konferensi yang diorganisir). Konferensi pertama diatur oleh institusi-institusi yang terlibat dalam IMP1, tapi sejak 1989, universitas lain masuk sebagai tuan rumah. Secara keseluruhan, 12 konferensi telah diorganisir dalam periode 1, dengan jumlah rata-rata 66 makalah ( lihat tabel AII). 5.2 Ressources Beberapa buku dan makalah yang diterbitkan selama periode ini telah banyak diingat. Kurang dari 10 publikasi menghasilkan lebih dari 1.000 kutipan pada tahun 2013 - lihat <TABLE_REF>. Publikasi paling terkenal adalah buku yang ditulis oleh Hakan Hakansson dan Ivan Snehota yang melaporkan proyek IMP 2. pantas diingat bahwa kurang dari enam dari sepuluh karya yang paling sering diajak adalah publikasi dalam buku (<TABLE_REF>). Pada masa itu, Routledge adalah penerbit utama buku IMP. Dari buku-buku yang paling sering dicermin, buku-buku Hakansson dan Snehota, dan Axelsson dan Easton, telah dipresentasikan di atas. Dalam makalah oleh Anderson et al. (1994), fokus pada efek jaringan dari perubahan pada hubungan dua. Efek-efek ini bisa jadi baik positif (efekti struktural) maupun negatif (efekti deleterious). Efek positif dapat muncul dalam sumber daya dari aktor lain, dalam aktivitas dan hubungannya dengan persepsi dari aktor lain. Hal yang sama terjadi pada efek negatif. Kedua efek positif dan negatif digambarkan dalam dua kasus jaringan dan ternyata berhubungan dengan kerja sama dan komitmen. Pidato Wilson (1995) menunjukkan sebuah model yang terintegrasi dari hubungan buyer-seller yang "menyatukan pengetahuan empiris tentang variabel hubungan sukses dengan model proses konseptual." 13 variabel hubungan ini termasuk kepercayaan, komitmen, adaptasi, tujuan bersama dan ketergantungan antara orang lain. Model proses ini terdiri dari lima tahapan: Seleksi pasangan, definisi tujuan, menetapkan batas hubungan, menciptakan nilai hubungan, dan menjaga hubungan. Buku ini memberikan arah penelitian pada tingkat konsep dan model, dan juga penelitian proses, dan menyimpulkan dengan dampak manajemen. Publikasi Johanson dan Mattsson tahun 1988 adalah bab buku yang bertujuan untuk menggambarkan kegunaan pendekatan jaringan dalam analisis internationalisasi. Para penulis mengembangkan matriks 2x2 dengan tingkat internationalisasi perusahaan dan tingkat internationalisasi pasar sebagai dua dimensi yang bisa mendapat nilai rendah atau tinggi. Setiap sel dalam matriks ini mendefinisikan salah satu bentuk internationalisasi dengan sifat-sifat spesifik dan situasinya secara khusus mengenai keuntungan dan ketimpangan. Pendekatan jaringan ini kemudian dibandingkan dengan teori internalisasi dan model internationalisasi Uppsala. Pidato Hakansson dan Snehota (1989) memberikan diskusi teori tentang bagaimana sebuah perusahaan dapat menangani isu-isu strategis dalam lingkungan yang digambarkan oleh interaksi terus menerus dengan rekan kerjanya. Tiga masalah utama dari doktrin manajemen strategi utama dibicarakan dari sudut pandang model jaringan: batas organisasi, determinan efektivitas organisasi dan proses manajemen strategi bisnis. kesimpulan utama adalah bahwa konteks jaringan membutuhkan asumsi alternatif dalam tiga aspek. Dalam lingkungan yang terhubung, fokus dari manajemen harus beralih dari fokus pada sumber daya dan struktur internal menuju menghubungkan aktivitas dan sumber daya perusahaan sendiri dengan yang dilakukan oleh rekan-rekan penting. Hakansson (ed. 1987) adalah publikasi bersama oleh lima penulis berdasarkan program penelitian yang berfokus pada perkembangan teknologi di jaringan industri baja. Bab-bab ini didedikasikan pada pengembangan proses dan produk, pentingnya hubungan dengan pemasok dan peran jaringan pribadi di antara teknisi. Jaringan dasar diidentifikasi sebagai jaringan kontak dan hubungan antara pemasok, pelanggan dan pihak lain di industri. Secara keseluruhan, ini menunjukkan bahwa tidak ada perusahaan yang dapat memulai inovasi teknis tanpa memperhitungkan dengan seksama bagaimana usaha ini dapat mempengaruhi semua orang yang terlibat. Ada kebutuhan yang jelas untuk koordinasi penelitian dan pengembangan teknis di antara semua perusahaan yang terlibat. Buku Ford et al. (1998) adalah sebuah usaha untuk menerapkan pemikiran IMP pada masalah manajemen. Tujuan utama adalah untuk menggambarkan konsekuensi bagi manajemen ketika kenyataan bisnis dianalisis dari sudut pandang jaringan. Fokus utama buku ini adalah mengelola hubungan dengan pemasok dan pelanggan. Perhatian khusus ditujukan pada peran teknologi dalam proses-proses ini dan apa yang sebenarnya implikasi strategi ketika dipikirkan dari sudut pandang jaringan. Di edisi-edisi berikutnya buku ini, strategi dikonsepsikan sebagai interaksi antara gambar-gambar jaringan, jaringan, dan hasil jaringan. Dalam makalah mereka tahun 1987, Johanson dan Mattsson membandingkan pendekatan jaringan industri dengan ekonomi biaya transaksi. Cara dasarnya dari kedua pendekatan ini digambarkan dan dianalisis mengenai dasar teori, orientasi masalah, konsep-konsep dasar, delimitasi sistem dan sifat dari hubungan. Selain itu, para penulis memberikan sebuah ilustrasi yang berlawanan dengan karakteristik dari kedua pendekatan dalam analisis internationalisasi bisnis. Akhirnya, buku yang diubah oleh Ford (1990, 1997 dan 2002) mewakili volume yang berisi makalah yang telah diterbitkan sebelumnya oleh peneliti dari komunitas IMP. Dengan melihat pada tema-tema dari publikasi tersebut, "relasi bisnis" adalah posisi pertama sebagai topik akuntansi untuk sebagian besar publikasi. "Internationalisasi" terus terwakili dengan baik dan " jaringan" masuk ke dalam daftar topik yang sering dibicarakan (<TABLE_REF>). Tema dengan 5-10 publikasi di <TABLE_REF> menyimpan posisi mereka dari periode sebelum konferensi pertama. Tiga tema baru muncul dalam periode ini: layanan, metode penelitian dan pertukaran / pembelajaran pengetahuan. Arti penting dari fokus pada hubungan bisnis juga digambarkan dalam daftar 10 publikasi termunculan (<TABLE_REF>). Hubungan bisnis adalah tema dari empat dari sepuluh majalah, tiga dari yang muncul di bagian atas daftar. Fokus yang lebih besar pada jaringan digambarkan oleh tiga publikasi, sementara teknologi/inovatif dan internationalisasi diwakili oleh masing-masing satu. 5.3 Aktor Pada periode ini, grup penelitian di Departemen Studi bisnis di Universitas Uppsala mendominasi bidang penelitian dan menguasai sekitar sepertiga dari total jumlah publikasi yang dicerminkan lebih dari 100 kali, dan lebih dari setengah dari publikasi yang paling dicerminkan. Distribusi pada kelompok penelitian dari publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali ditunjukkan di <TABLE_REF>. Sekolah Ekonomi Stockholm, Manchester, dan Bath terus melakukan riset yang terkenal dan Lyon sekarang ada dalam daftar itu. Pada periode ini, jangkauan publikasi IMP telah berkembang pesat. Dua orang baru muncul untuk publikasi dengan nilai citasi tinggi: Universitas Penn State di Pittsburgh, dan Universitas Lancaster di Inggris. Universitas Chalmers di Gothenburg masuk ke dalam daftar, diikuti oleh orang-orang baru dari Australia (Sydney), Amerika Serikat (Georgia State), Finlandia (Helsinki dan Turku), dan Jerman (Karlsruhe). Jumlah tesis adalah hasil lainnya yang menggambarkan aktivitas kelompok penelitian. Hingga tahun 1998 kami menemukan 57 tesis yang berhubungan dengan IMP. Kelompok-kelompok peneliti yang memiliki lebih dari tiga disertasi ada di <TABLE_REF>. konferensi IMP keempat diorganisir oleh Universitas Turku pada tahun 1998. Secara keseluruhan, 108 makalah telah dipresentasikan di konferensi ini, yang merupakan jumlah makalah terbesar kedua sejauh ini. Buku-buku ini ditulis oleh 136 penulis dari 19 negara. Peneliti dari Finlandia adalah kontributor utama, diikuti oleh Inggris dan Swedia. Negara lain yang diwakili dengan baik termasuk Jerman, Perancis, Norwegia, Belanda, dan Amerika Serikat. Negara-negara ini memiliki 82 persen total surat kabar. Industrial Marketing Management menerbitkan edisi khusus (first one dealing with IMP) dari konferensi tahun 1998 (Vol. 28, No. 5), termasuk 10 makalah yang dipresentasikan di konferensi itu. Dalam tajuk utama, Kristian Moller dan Aino Halinen menggabungkan makalah- makalah ini menjadi tiga kelompok yang saling berhubungan. Kelompok pertama menangani isu-isu yang berhubungan dengan "operasi jaringan dan manajemennya." Buku-buku dalam kelompok ini membahas penciptaan nilai dalam hubungan bisnis, pembelajaran dalam jaringan, dan determinan dari kemampuan jaringan, i.e. "kemampuan dan kecakapan yang perusahaan harus menguasai untuk mengelola hubungan dengan efektif." Buku-buku dalam paket kedua meneliti bagaimana "ressources are created and managed in buyer and supplier relationships." Buku-buku ini membahas adaptasi dalam hubungan bisnis, peran antarmuka dengan pemasok untuk produktivitas dan inovasi dalam hubungan, dan efek dari kemitraan pelanggan untuk pengembangan produk baru. Kelompok ketiga berfokus pada "aspect organisasi dan penerapan dari mengelola hubungan bisnis." Tiga makalah dalam kelompok ini menggambarkan berbagai aspek dari manajemen hubungan pelanggan: kebutuhan untuk koordinasi internal di perusahaan pemasok, fungsi dari "perantara hubungan" dan peran tim dan desain tim dalam proses-proses ini. Hubungan bisnis tetap menjadi tema utama penelitian, accounting for one-third of all papers at the conference (<TABLE_REF>). Tabel ini menunjukkan bahwa internationalisasi dan jaringan juga menjaga posisi mereka sebagai tema utama IMP. Pada konferensi ini, isu-isu yang berhubungan dengan sisi pelanggan dari perusahaan mendapat perhatian yang besar, termasuk dokumen yang berhubungan dengan pemasaran proyek, penjualan sistem dan sistem distribusi. Dengan cara yang sama, sisi pemasok dan masalah pembelian adalah subjek dari beberapa makalah. Seperti yang akan terlihat nanti, baik pelanggan maupun pihak pemasok menghasilkan sejumlah besar publikasi yang disebutkan dalam periode setelah konferensi Turku. Terlebih lagi, dua tema lain di <TABLE_REF> kemudian menjadi signifikan dalam hal jumlah publikasi, dan juga citasi: metode penelitian dan pertukaran / pembelajaran pengetahuan. Ketika berbicara tentang kelompok penelitian, kelompok-kelompok dari Helsinki dan Turku bertanggung jawab untuk sebagian besar makalah (<TABLE_REF>). Selain itu, Universitas Oulu telah memberikan tiga makalah dari sebuah kelompok penelitian baru. Kelompok-kelompok peneliti yang mendirikan di Uppsala, Bath, Manchester, dan Lyon tetap terwakili dengan baik, sama seperti Sekolah Ekonomi Stockholm. Kelompok-kelompok peneliti yang masuk dengan publikasi di periode 1 juga berpartisipasi dengan makalah di konferensi Turku: Lancaster, Chalmers, Karlsruhe dan Sydney. Representan Amerika Serikat di Penn State dan Georgia State juga memberikan presentasi pada konferensi ini. Hal ini juga dilakukan oleh beberapa kelompok penelitian yang menjadi lebih terkemuka di periode 1999-2012: Copenhagen Business School, Erasmus di Rotterdam, NTNU di Trondheim, dan Corvinus di Budapest. 7.1 Activitas Hal yang paling terlihat dari usaha kolektif yang penting dalam periode ini mungkin adalah penciptaan Jurnal IMP. Majalah pertama diluncurkan pada bulan Februari 2006. Tiga edisi diterbitkan setiap tahun dengan jumlah total 100 makalah selama delapan tahun pertama. Sejak 1 Januari 2015, jurnal ini diambil alih oleh Emerald. Untuk mendorong kontribusi ke jurnal ini, sebuah aktivitas baru telah diperkenalkan dalam bentuk Seminar Jurnal IMP. Seminar pertama di Oslo 2005 dan seminar kedua di Gothenburg tahun berikutnya. Selain tujuan untuk mendorong submission ke Jurnal IMP, seminar-seminar ini memberikan para peneliti praktik dan pelatihan dalam mengformulasikan dan menginterpretasikan peninjauan. Setiap seminar didedikasikan pada tema-tema spesifik. Sepuluh seminar jurnal IMP telah diorganisir sampai 2013: Oslo, Gothenburg (2 kali), Trondheim, Lancaster, Padova, Lugano, Uppsala, Marseille dan Milan. Situs IMP dimulai pada periode kedua ini. Di antaranya, dissertasi doktoral dan makalah konferensi dapat diunduh dari situs ini. Lebih dari 2.700 makalah mengenai konferensi dari tahun 2000. Buku-buku dari konferensi sebelumnya ada di perpustakaan Manchester Business School. Pada periode kedua, ada beberapa usaha untuk melakukan riset kolektif, tapi tidak satupun yang berhasil untuk mengorganisir usaha besar mengumpulkan data bersama. Salah satu upaya ini, yang melibatkan peneliti dari Swedia, Norwegia, Belanda, dan Italia, berfokus pada peran antarmuka sumber daya di industri perabotan (Baraldi dan Bocconcelli, 2001). Terlebih lagi, ada beberapa kajian nasional penting yang memiliki pengaruh yang jelas pada publikasi berikutnya. Salah satu proyek Swedia yang berfokus pada interaksi antara sains, pengembangan teknologi dan bisnis, yang diadakan di Uppsala dan dilaporkan di Hakansson dan Waluszewski (2007). Dua kajian lainnya dilakukan di Norwegia. Salah satunya menerapkan perspektif jaringan pada logistik dengan fokus khusus pada penggabungan sumber daya (Jahre et al., 2006). Penelitian lainnya meneliti jaringan bisnis industri perikanan global (Olsen, 2012). Akhirnya, sebuah proyek besar di Finlandia membuka jalan untuk pengembangan kerangka untuk analisis jaringan strategis (Moller et al., 2005). Setelah Turku di tahun 1998, 13 konferensi diikuti antara 1999 dan 2011 tersebar di seluruh Eropa ( lihat tabel AII). Angka rata-rata presentasi per konferensi pada periode kedua ini adalah 164 (konkuren dengan 66 pada periode pertama). Selain konferensi IMP tahunan, beberapa konferensi dan workshop internasional yang berhubungan juga diorganisir. "Workshop Nordic on Relationship Dynamics" dengan pusatnya di Finlandia telah diorganisir sembilan kali. Contoh lain adalah "Conference IMP Asia" yang telah diorganisir tujuh kali dari Australia. 7.2 Ressources Jumlah publikasi yang dihasilkan selama periode 2 yang telah dibicarakan lebih dari 100 kali pada tahun 2013 sekitar sama dengan periode 1 - 105 dibandingkan dengan 101 (<TABLE_REF>). Namun kenyataannya, frekuensi citasi telah meningkat secara signifikan. Apa yang harus dihitung adalah butuh beberapa tahun sebelum sebuah publikasi mencapai tingkat 100 kutipan. Rata-rata, waktu di mana publikasi dari periode 2 tersedia untuk dihubungkan 15 tahun lebih singkat dari periode 1. Demikian pula, angka dari makalah- makalah yang banyak dicerminkan lebih rendah daripada periode 1, karena waktu hidup yang lebih pendek dari publikasi- publikasi itu. Dari periode ini ada satu publikasi yang mencapai tingkat 1.000 kutipan. Sepuluh publikasi yang paling sering disebutkan dalam periode kedua adalah di <TABLE_REF>. Pada periode ini, delapan dari sepuluh publikasi yang paling sering dibaca muncul di jurnal. Salah satu penjelasan yang mungkin akan perbedaannya dibandingkan periode 1 adalah kerangka dasar telah dipresentasikan dalam buku-buku yang telah diterbitkan sebelumnya. Pidato- Pidato yang sering dicita-cita muncul terutama di Jurnal Investigasi Biznes (4) dan Industrial Marketing Management (3). Dalam beberapa kasus, mereka adalah bagian dari isu-isu khusus. Pidato oleh Dubois dan Gadde (2002), adalah sebuah usaha untuk meneliti tantangan metodologi dalam riset kasus yang tidak ditangani dalam buku teks utama tentang metodologi penelitian. Pendekatan ini, yang disebut kombinasi sistematis, melibatkan permainan dua proses yang sama: satu berhubungan dengan kecocokan antara realita bisnis dan model dan konsep teori, yang lainnya dengan arah dan arah ulang dari sebuah studi melalui penyesuaian kerangka dan kasus empiris yang berkembang selama proses ini. Buku ini juga menyarankan cara alternatif untuk mengevaluasi kualitas riset. Dalam hal konten dari publikasi tersebut, hubungan bisnis tetap menjadi topik yang paling umum dalam periode ini (<TABLE_REF>). Jaringan-jaringan, bersama dengan makalah- makalah yang berfokus pada sisi pemasok dan pelanggan, memiliki peringkat tinggi seperti pada periode 1 dan konferensi Turku, sementara internationalisasi menghasilkan lebih sedikit publikasi daripada sebelumnya. Membiayai / belajar dan metode penelitian menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Dari tema-tema baru, penciptaan nilai menunjukkan dampak yang sangat signifikan ketika membahas tentang citasi. Tiga tema baru lainnya dapat diharapkan menjadi semakin penting di masa depan: jaringan gambar, akuntansi dan manajemen rantai pasokan. 7.3 Aktor Dalam periode ini, perubahan besar terjadi mengenai dampak citasi dari berbagai grup penelitian. Uppsala kehilangan posisi dominan mereka, karena beberapa peneliti yang terkenal telah pindah ke kursi di universitas lain. Tiga kelompok penelitian yang bertanggung jawab atas sebagian besar publikasi tersebut adalah BI Norwegian Business School di Oslo, Chalmers di Gothenburg dan Copenhagen Business School (<TABLE_REF>). Semua kelompok penelitian yang memiliki publikasi yang banyak dicerminkan pada periode 1 juga terwakili dalam daftar pada periode 2. Sehingga ada pusat dari universitas dengan grup-kelompok peneliti yang terus-menerus menyumbangkan publikasi yang menjadi sangat terkenal. Terlebih lagi, Trondheim dan Oulu, yang mempresentasikan beberapa makalah di konferensi Turku, sekarang muncul dalam daftar makalah- makalah tersebut. Negara-negara baru dalam daftar ini adalah Copenhagen, Erasmus-Rotterdam dan Lugano. Dalam tiga kasus, kemajuan ini disebabkan oleh para peneliti terkemuka yang pindah ke universitas ini. aspek lain dari dimensi aktor adalah tentang disertasi yang diberikan oleh grup-grup penelitian. Jumlah tesis yang kami telusuri meningkat dari 57 pada periode 1 menjadi 92 pada periode ini. Uppsala terus menjadi produsen utama tesis doktoral, diikuti oleh BI, Lancaster, dan Chalmers. Copenhagen dan Western Sydney masuk ke dalam daftar, yang mencerminkan kehadiran universitas ini di konferensi Turku. Universitas lain juga muncul dalam daftar dalam periode 1 yang menekankan pentingnya kelompok inti. <TABLE_REF> menunjukkan kelompok penelitian dengan lebih dari tiga tesis. Di konferensi Roma, 161 makalah dipresentasikan, yang berarti peningkatan sebesar 50 persen dibandingkan konferensi Turku. Secara keseluruhan, 24 negara telah mengirimkan dokumen, yang menunjukkan peningkatan sebesar 25 persen. Kembali, Finlandia adalah negara yang paling banyak menyumbangkan makalah, diikuti oleh Swedia dan Inggris. Seperti biasa, negara penerima presentasi baik, jadi Italia adalah negara kelima dalam hal jumlah surat kabar. Perancis dan Norwegia jauh meningkatkan jumlah pesertanya dibandingkan konferensi Turku. Tiga negara teratas tetap menguasai sebagian besar surat kabar (48 persen). Bersama dengan kontribusi dari Perancis, Italia, dan Norwegia, mereka mencakup 73 persen dari total jumlah dokumen. edisi khusus IMM dari konferensi ini (volume 42, edisi 7) berisi 16 makalah. Tim editor (Chiara Cantu, Daniela Corsaro, Renato Fiocca, dan Annalisa Tunisini) membagi publikasi ini menjadi lima kelompok. Yang pertama berisi makalah mengenai "struktur jaringan dan dinamikanya." Buku-buku ini membahas kompetisi dalam jaringan bisnis, pengembangan hubungan awal dalam usaha baru, strategis dalam usaha baru, dan fitur jaringan layanan. Kelompok kedua berurusan dengan hal-hal yang berhubungan dengan "" pemahaman interaksi "". Buku-buku dalam kelompok ini berurusan dengan peran kontrak, mengelola konflik, dan mengevaluasi dan memperkuat penyesuaian internal unit pemasaran baru. Kelompok ketiga diberi judul "Aktor: Identitas dan Role" dan berisi makalah yang membahas identitas aktor dalam jaringan, bagaimana salesmen mempermudah akses sumber daya bagi pembeli, dan perantara yang berubah dalam jaringan distribusi. Kelompok keempat berisi makalah tentang "" resolusi dan penciptaan nilai "". kontribusi-kontribusi ini berhubungan dengan penciptaan nilai bersama, pengembangan dan implementasi solusi pelanggan, dan transisi dari produk ke solusi. Kelompok kelima dan terakhir berisi makalah tentang "perlaku bisnis dalam jaringan." Ketiga makalah dalam kelompok ini membahas faktor dan penghambat kemampuan jaringan, analisis perilaku jaringan organisasi, dan pembelajaran bersama dalam kolaborasi R&D. Tema dari makalah- makalah di konferensi ini diperlihatkan di <TABLE_REF>. Hubungan bisnis tetap menjadi topik yang kuat, tapi posisi teratas sekarang telah diambil alih oleh jaringan yang mewakili topik utama pada sekitar sepertiga dari makalah yang dipresentasikan. Posisi teknologi/innovasi telah meningkat pesat, sementara sisi pelanggan dan pemasok, dan juga layanan, sangat terwakili di antara tema-tema tersebut. Pandangan dari publikasi Periode 2 bahwa manajemen rantai pasokan, akuntansi, dan gambar jaringan sedang menerima ketertarikan yang semakin besar diuji oleh perwakilan mereka di konferensi ini. Internacionalisasi, strategi, dan metode penelitian masih ada di daftar, sementara pembuatan pasar muncul sebagai topik baru. Representasi kelompok penelitian di konferensi ini digambarkan di <TABLE_REF>. Beberapa kelompok penelitian yang tidak begitu terlihat di IMP sebelumnya telah teramati di konferensi di Roma. Karena mereka berpartisipasi dengan beberapa makalah di konferensi mereka mungkin menjadi lebih berpengaruh di masa depan. Dibandingkan dengan konferensi Turku, Helsinki lagi-lagi menjadi salah satu pemasok kertas terkemuka. Manchester dua kali lipat representasi surat kabar mereka dan peningkatan yang lebih besar ditunjukkan oleh BI dan Chalmers. Di antara kelompok-kelompok peneliti dari Finlandia, Oulu terus menunjukkan kehadiran yang kuat. Lappenranta, Tampere, dan Vasa tampak jauh lebih kuat daripada tahun 1998, sementara Turku memiliki perwakilan yang lebih kecil daripada saat mereka mengatur konferensi ini. Dari Italia, Cattolica dan Florence memberikan kontribusi paling banyak. Beberapa kelompok penelitian menunjukkan jumlah yang lebih kecil dibandingkan tahun 1998. Contoh yang paling menonjol adalah Bath, namun kecenderungan yang sama terjadi di Karlsruhe dan Penn State. Dalam tiga kasus ini, alasannya adalah para peneliti senior meninggalkan universitas. Kebanyakan kelompok penelitian lainnya di <TABLE_REF> mempertahankan posisi mereka karena angka-angka mereka cukup sebanding antara 1998 dan 2012. Dalam hubungannya dengan citasi-citasi dalam periode antara 1998 dan 2012, Helsinki, BI, Chalmers dan Lancaster tampak menunjukkan jumlah dokumen yang cukup pada konferensi dengan potensi untuk mempertahankan posisi mereka yang kuat. Manchester, Lyon, dan Oulu dapat diprediksi akan memperbaiki posisi mereka, dengan memperhitungkan perwakilan mereka di konferensi. Sangat menarik untuk melihat apa yang akan terjadi dengan publikasi dan kutipan dari kelompok penelitian "baru" di Finlandia dan Italia, dan juga Bordeaux dan Marseille di Perancis. Karena menjadi organizator konferensi IMP sebelumnya, sepertinya telah mendorong keterlibatan dari kelompok-kelompok peneliti dari Glasgow dan Budapest. Tampaknya lebih sulit bagi Bath untuk mempertahankan posisinya di masa depan karena kelompok penelitian ini telah berkurang secara signifikan, yang ditunjukkan oleh fakta bahwa hanya satu makalah yang dipresentasikan di konferensi. Deskripsi perkembangan IMP dalam dimensi aktivitas, sumber daya, dan aktor memberikan gambaran yang jelas: IMP telah berkembang menjadi jaringan penelitian yang berkembang dengan baik di sekitar tema-tema penelitian umum, dari yang hubungan bisnis dan jaringan bisnis yang paling penting. Banyak aktor penelitian muncul di jaringan ini, beberapa untuk jangka waktu terbatas, yang lainnya selama beberapa dekade. Kelompok-kelompok penelitian baru telah bergabung, sementara kelompok-kelompok yang didirikan di jaringan telah berkembang seiring waktu, yang berarti peneliti-peneliti baru telah maju dalam kelompok-kelompok ini. Sangat banyak sumber daya dalam hal buku dan jurnal telah dibuat dan digunakan secara kolektif. Penelitian seperti konferensi, seminar, proyek bersama dan mendirikan jurnal khusus sendiri telah berfungsi sebagai alat jaringan yang penting. Penelitian menunjukkan bahwa aktivitas penelitian IMP di berbagai universitas dan sekolah bisnis telah menjadi semakin terhubung satu sama lain melalui program penelitian bersama, konferensi tahunan dan peluncuran jurnal khusus. Sumber daya yang didedikasikan untuk masalah-masalah penelitian ini, yang menjadi pusat dari IMP, secara bertahap menjadi lebih penting baik dalam hal masukan penelitian maupun publikasi. Jumlah orang-orang yang berhubungan dengan IMP telah meningkat dan kelompok-kelompok peneliti telah mampu mengumpulkan sumber daya tambahan untuk memungkinkan perpindahan. Terlebih lagi, hubungan antara kelompok-kelompok penelitian ini telah berkembang dan menjadi lebih kuat melalui pengaturan bersama dan sumber daya bersama. Data yang dikumpulkan untuk makalah ini memungkinkan analisis hubungan yang lebih baik, baik bagi peneliti individual maupun kelompok-kelompok peneliti, karena perkembangan jaringan ini. Dengan hubungan antara peneliti-peneliti individual, kami meneliti perkembangan publikasi bersama antara dua periode yang dipelajari. Di sini kami mengandalkan statistik tentang publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali. Untuk publikasi- publikasi ini kami menganalisis distribusi hak cipta dan membedakan makalah- makalah yang ditulis satu kali, makalah- makalah yang ditulis oleh dua penulis dan makalah- makalah yang ditulis bersama oleh tiga orang atau lebih dalam dua periode (<TABLE_REF>). Perkiraan ini menunjukkan perkembangan yang besar dari waktu ke waktu dalam hal hak cipta kolektif. Jumlah publikasi dengan tiga atau lebih penulis meningkat dari 13 menjadi 38 persen. Tingkat makalah yang ditulis oleh dua penulis adalah hampir sama dalam kedua periode. Akibatnya, proporsi surat kabar tunggal berkurang drastis - dari 34 persen ke 10 persen. Tampaknya jelas bahwa setiap peneliti telah beradaptasi dengan jaringan yang berkembang dan kesempatan kerja sama yang meningkat yang diberikannya. Salah satu efek penting dari perkembangan ini adalah sumber daya penelitian di jaringan menjadi semakin dibagi dan tertanam; yang berarti bahwa antarmuka sumber daya akan berkembang lebih jauh. Jaringan ini akan mendapat keuntungan sama seperti peneliti tunggal. Akhirnya, ini adalah sebuah indikasi dari dimensi kolektif dari semua perkembangan pengetahuan. Dalam studi pengembangan bisnis dalam hubungan dan jaringan, salah satu karakteristik penting adalah batasan perusahaan menjadi semakin tidak jelas. Untuk menganalisis sifat-sifat ini dalam pengembangan jaringan penelitian kami meneliti adanya ko-authoris per sekumpulan peneliti. analisis ini didasarkan pada asumsi bahwa semakin banyak ko-authoris yang sama, semakin tidak jelas batas-batas di antara kelompok-kelompok penelitian. Lagi-lagi kami menggunakan publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali dan meneliti salah satu dari mereka yang ditulis bersama oleh perwakilan dari kelompok-kelompok penelitian yang berbeda. Hasil dari periode 1 ditunjukkan di <FIG_REF>. Pada periode 1, jumlah total publikasi yang menjadi pengarang total 41, yang melibatkan 23 kelompok penelitian di 11 negara. Mengingat posisi dominan Uppsala dalam hal penerbitan pada periode ini, tidak mengherankan bahwa universitas ini berperan sebagai laba-laba dalam jaringan ini. Hubungan yang paling penting berhubungan dengan Sekolah Ekonomi Stockholm dan Chalmers di Gothenburg, namun juga melibatkan Bath, Lancaster, Chicago dan Bocconi di Italia. Hubungan Inggris antara Bath dan Manchester terhubung dengan Amerika Serikat melalui Penn State dan melalui universitas ini ke Helsinki Business School. Di Finlandia, empat kelompok penelitian lainnya terhubung melalui publikasi bersama namun belum ada hubungan dengan Helsinki. Dua pendanaan nasional lainnya tidak terhubung dengan jaringan lainnya melalui publikasi bersama - satu di Amerika Serikat dan satu di Australia. Dan analisis yang sama untuk periode 2 menghasilkan <FIG_REF>. Gambar ini menunjukkan ekspansi yang besar dari ko-authoris. Pada periode 2, grup-kelompok peneliti mempresentasikan 151 publikasi bersama, dibandingkan dengan 41 pada periode pertama. Para penulis mewakili 37 kelompok penelitian dari 14 negara dan dalam jaringan ini tidak ada kelompok penelitian yang tidak terhubung. Dalam hal penerbitan bersama, usaha kolaborasi yang paling penting terjadi antara BI, Chalmers, Lugano, Bath dan Marseille. Uppsala sangat terhubung dengan lima negara ini dan merupakan sebuah ikatan penting dengan Helsinki dan kelompok penelitian lainnya di Finlandia yang sekarang saling terhubung. Helsinki juga merupakan sebuah koneksi penting dengan Universitas Wales Selatan yang berhubungan dengan Georgia State dan Copenhagen Business School. Kelompok Copenhagen sangat terhubung dengan universitas Jerman, khususnya Berlin. Sekolah Ekonomi Stockholm juga terhubung dengan grup "5 besar" di bagian bawah angka ini dan menyediakan hubungan dengan peneliti di Belanda dan Belgia melalui Erasmus. Kelompok ini berhubungan dengan Penn State, yang kemudian terhubung dengan Birmingham. Birmingham menyediakan sebuah koneksi ke Manchester dan Lyon, yang keduanya berhubungan dengan lima negara besar melalui ko-authorships dengan Bath dan Marseille. Hasil ini sangat mendukung ide bahwa batasan dari kelompok-kelompok penelitian telah menjadi semakin kabur seiring waktu dan bahwa kerja sama di antara kelompok-kelompok penelitian adalah aktivitas jaringan yang penting. Dari pengalaman pribadi, kami juga mengamati bahwa peneliti - baik muda maupun tua - telah berpindah antara kelompok-kelompok ini. Dengan cara ini, kelompok-kelompok penelitian saling bertumpang tindih dan ada beberapa peneliti yang telah terlibat dalam beberapa dari mereka. Dalam beberapa kasus ini berarti, sampai tingkat tertentu, kelompok-kelompok ini lebih berorientasi pada kelompok-kelompok penelitian di universitas lain daripada pada kelompok-kelompok di universitas mereka sendiri. Kedua angka ini menunjukkan perkembangan yang signifikan dalam jumlah pengarang bersama di antara kelompok-kelompok penelitian. Mereka juga menunjukkan bahwa dinamika jaringan melibatkan dua kekuatan yang berbeda. Salah satu kekuatan ini meningkatkan hubungan antara aktor-aktor dan membuatnya lebih mirip. Kekuatan lain menciptakan keragaman di antara aktor. Perbedaan ini terjadi karena semua aktor secara bersamaan terlibat dalam jaringan lain. Karena itu, mereka juga harus berhubungan dengan aktor-aktor di luar jaringan fokus. Dinamika seperti ini dapat dilihat dalam kedua gambar ini dalam hal sub- jaringan yang berbeda yang berubah seiring waktu. Kondisi ini mewakili dinamika jaringan secara umum. Kedua kekuatan ini menciptakan ketegangan di antara aktor yang harus ditangani. Karena alasan ini, anggota dalam jaringan tidak hanya mengembangkan kesamaan yang merupakan ciri utama bagi anggota dalam kelompok. Para aktor jaringan juga harus menjadi beragam melalui usaha mereka untuk menghubungkan jaringan fokus dengan jaringan lain yang penting bagi mereka. Melalui proses-proses ini, aktor-aktor dalam jaringan fokus menjadi semakin berbeda seiring waktu. Untuk mengembangkan jaringan, kedua kekuatan itu penting. Karena itu, aktor dalam jaringan fokus akan menjadi semakin berbeda seiring waktu, walaupun mereka tetap terlibat dalam sebuah tema penelitian yang sama dan pusat. Ilustrasi riset dan pengembangan dari grup IMP benar-benar menarik dan mencetuskan pikiran bagi mereka yang telah terlibat. Tetapi deskripsi dan analisis proses ini juga memiliki relevansi umum sebagai contoh yang mewakili bagaimana ide-ide penelitian dapat berkembang dan menjadi berpengaruh dengan cara yang berbeda dengan menjadi jaringan penelitian yang berbeda. Pengembangan jaringan IMP yang cukup mendasar menunjukkan beberapa efek penting bagi tingkat kolektif dan bagi individu. Dimulai dari peneliti individual, kita dapat mengandalkan kajian jaringan awal untuk membahas beberapa efek positif dan negatif yang diidentifikasi sebagai "3 paradoks jaringan" (Hakansson dan Ford, 2002). Transformasi dari paradoks-paradok ini dari situasi sebuah perusahaan ke situasi seorang peneliti mengarah pada tiga paradoks berikut: Jaringan penelitian adalah dasar dari operasi, pertumbuhan dan pengembangan aktor penelitian. Namun jaringan yang sama juga membatasi kebebasan peneliti dan dapat menjadi kandang yang menyiksa aktor. Hubungan seorang aktor penelitian, sebagian besar, adalah hasil dari tindakannya sendiri. Tapi peneliti juga adalah hasil dari hubungan ini dan apa yang telah terjadi di dalamnya. Aktor penelitian bertujuan untuk mempengaruhi (dan terkadang mengendalikan) jaringan penelitian. Namun semakin banyak aktor yang mencapai ambisi untuk mengendalikan hal ini, semakin tidak efektif dan inovatif jaringan penelitian ini. Paradoks pertama menggambarkan situasi seorang peneliti muda yang memulai proyek di salah satu kelompok penelitian pusat dalam jaringan IMP. Jaringan yang ada menyediakan banyak ide dan kemungkinan, dan juga beberapa keterbatasan yang jelas. Jaringan kegiatan, sumber daya dan pelaku penelitian yang sekarang ini menciptakan lingkungan yang sangat subur dengan banyak ide dan kesempatan baru untuk penelitian. Pada saat yang sama, lingkungan ini juga cenderung mendorong penelitian ke arah tertentu karena cara yang sudah ada, di dalam kelompok, untuk merumuskan dan menyusun masalah penelitian. Kondisi ini tidak khusus untuk IMP, tapi adalah ciri dari semua tradisi penelitian. Ketersediaan jurnal khusus dan publikasi bersama lainnya, dan sistem peer review yang sudah ada adalah bahan penting untuk menciptakan efek ini. Mengingat jaringan modern di sekitar seorang peneliti, selalu ada alternatif yang jauh lebih mudah dan lebih menguntungkan untuk penelitian daripada yang lainnya. Cara kerja jaringan ini juga memberikan peneliti terkemuka dengan posisi yang aman dan kesempatan yang lebih baik untuk menarik dana dari luar. Paradoks kedua adalah apa yang harus dilakukan si peneliti untuk berkembang. Peneliti akan mendapat keuntungan dari hubungan dengan partner tertentu dengan mengembangkan kombinasi baru. Dalam proses ini, aktor akan mencoba mempengaruhi rekan-rekan penelitian dengan cara yang menguntungkan ide-ide dan aktivitas penelitiannya sendiri. Namun rekan-rekan penelitian memiliki ambisi yang sama, yang berarti aktor penelitian akan terpengaruh oleh mereka. Karena itu, untuk dapat terlibat dalam jaringan dan benar-benar mendapat keuntungan dari orang lain, aktor harus menerima pengaruh dari mereka. Ini akan memiliki dua efek - berkembangnya hubungan di dalam jaringan, dan juga dalam hubungannya dengan jaringan lainnya. Sehingga jaringan akan menjadi lebih berbeda. Akhirnya, perkembangan jaringan adalah hasil dari tindakan bersama dari pelaku jaringan. Ambisi total dari semua pihak yang terlibat yang mendorong perkembangan menuju integrasi dan perbedaan. Karena itu, pelaku penelitian harus mencoba mempengaruhi dan mengendalikan jaringan ini. Namun jika satu aktor menjadi terlalu dominan, kekuatan pembangunan jaringan akan lemah, terutama dalam dimensi diferensialisasi. Jadi, aktor-aktor ambisius yang mencoba menjadi berpengaruh diperlukan, tetapi jika mereka terlalu sukses, masalah akan muncul. Jaringan yang berfungsi dengan baik membutuhkan beberapa pusat - sehingga menjadi multipolar - untuk menjaga ketegangan yang diperlukan. Ketiga paradoks ini bersama-sama memberikan gambaran menarik dari aspek positif dan negatif dari dinamika jaringan. Pertama, jaringan ini tentu saja mempermudah operasi penelitian seorang peneliti yang dapat mengembangkan aktivitas, sumber daya dan aktor yang ada. Pada saat yang sama, jaringan ini membatasi dan membatasi apa yang dapat dilakukan seorang peneliti. Jaringan ini mendorong kesempatan, tapi kesempatan-kesempatan ini dicapai dalam batas-batas tertentu. Penemuan dari studi ini juga memungkinkan diskusi tentang peran jaringan penelitian substantif seperti ini dalam hubungannya dengan latar belakang ilmiah yang lebih luas. Jaringan IMP adalah contoh bagaimana ide-ide dasar tertanam dalam konteks yang lebih besar dalam hal, misalnya, stabilitas dan identitas dalam kombinasi dengan ketegangan dan keragaman antarmuka. Para peneliti dari jaringan penelitian lainnya dapat mengamati dan berhubungan dengan sifat-sifat ini. Ketersediaan fitur jaringan ini dapat menjadi penjelasan stabilitas yang ditemukan Wuehrer dan Smejkal (2013) dalam hal tema penelitian IMP. Jaringan ini memberikan stabilitas dan kontinuitas dengan menyediakan basis penelitian dan titik referensi penting bagi mereka yang bekerja di dalam dan di luar jaringan tersebut. Namun, jaringan seperti ini juga menawarkan kesempatan besar untuk variasi melalui sejumlah besar antarmuka dengan jaringan penelitian lainnya. Ada banyak kesempatan untuk mengembangkan antarmuka - untuk menggabungkan ide-ide dasar dengan beberapa ide dan konsep yang saling melengkapi dan bertentangan, sehingga meningkatkan ketegangan antara aktor-aktor yang terlibat. Stabilitas digabungkan dengan meningkatnya ketegangan menciptakan kekuatan pembangunan yang kuat. Singkatnya, proses dari jaringan penelitian yang muncul, yang digambarkan di makalah ini, menggambarkan beberapa sifat yang sangat mirip dengan yang ditemukan dalam studi pengembangan jaringan bisnis. "Network" adalah hasil dari proses jaringan di mana beberapa aktor, secara individu dan bersama melalui grup penelitian, berinteraksi dan bersama-sama menciptakan struktur dasar yang tetap halus dan kuat. Struktur dan proses yang dilihat adalah khas dari sudut pandang jaringan, karena mereka termasuk beberapa aktor yang telah terlibat selama seluruh periode, sementara yang lain bergabung dalam jaringan seiring waktu; beberapa menjadi aktor yang sangat stabil, sementara yang lain datang dan pergi. IMP telah berperan penting dalam membangun dasar empiris yang mengesankan tentang hubungan bisnis dalam konteks yang berbeda dan dengan berbagai fungsi atau peran. Basis empiris ini masih jauh dari sempurna - selalu ada konteks baru untuk diinvestigasi. Tapi basisnya sudah begitu luas sehingga membutuhkan konseptualisasi teori dan pengembangan model yang lebih lanjut untuk menjelaskan karakteristik dan dinamika dunia bisnis dengan cara yang lebih kompleks. Karena itu, dasar empiris memaksa komunitas IMP untuk melanjutkan penelitian yang berfokus pada hubungan antar-organisasi untuk menyelidiki implikasi teori yang potensial. Kesempatan penelitian IMP di masa depan adalah menggabungkan dan menggabungkan fenomena empiris dasar, seperti hubungan bisnis dan struktur jaringan, dengan bidang-bidang empiris seperti internationalisasi, inovasi, pembelajaran, dan penciptaan nilai, untuk mendapatkan dampak manajemen dan kebijakan. Percobaan menggabungkan analisis seperti ini memerlukan penelitian empiris tambahan, lebih baik di lingkungan internasional, dan juga pengembangan struktur teori dan kerangka teori baru. Dalam usaha ini, para peneliti IMP harus mempertimbangkan paradoks jaringan yang telah dibicarakan sebelumnya. Pertama, mereka harus bergantung pada jaringan penelitian yang sudah ada, namun terbuka untuk mempertimbangkan ulang secara inovatif melalui kombinasi baru dan dikembangkan. Seperti yang ditunjukkan dalam gambaran konferensi Roma, beberapa fenomena penelitian baru sedang berkembang, seperti penciptaan nilai, manajemen akun kunci dan pembuatan pasar, semua dengan kebutuhan khusus untuk konseptualisasi dan modelisasi. Kedua, para peneliti harus berusaha sebisa mungkin untuk mempengaruhi rekan-rekan penelitian ke arah yang lebih baik, namun juga menerima pengaruh ambisi mereka. Analis dari peran penulis di antara kelompok-kelompok penelitian menunjukkan peningkatan yang signifikan antara periode 1 dan periode 2. Activitas bersama ini mungkin akan mendorong penerimaan ini dalam semangat jaringan yang sebenarnya. Ketiga, dan akhirnya, para peneliti harus berjuang untuk mempengaruhi dan mengendalikan jaringan, dan pada saat yang sama memastikan bahwa tidak ada yang diijinkan mendominasi jaringan. Mengingat akar dari proyek IMP pertama, cukup alami bahwa perwakilan dari kelompok-kelompok penelitian ini telah mempunyai dampak yang kuat pada pengembangan IMP. Namun, analisis dari publikasi bersama menunjukkan bahwa beberapa bintang baru terbentuk di periode 2. Pada periode 3 ini, kemungkinan besar banyak hubungan antara kelompok-kelompok penelitian ini, yang digambarkan di <FIG_REF>, akan ditandai dengan garis-garis yang lebih besar daripada periode 2. Terlebih lagi, pada konferensi di Roma, beberapa grup penelitian "baru" memasuki arena IMP dengan sejumlah besar makalah. Semoga mereka akan berkontribusi untuk mendirikan pusat-pusat tambahan yang berhubungan dengan IMP.
Activitas utama yang dianalisis adalah konferensi IMP tahunan. Perkembangan dari waktu ke waktu digambarkan dengan membandingkan tiga konferensi (1984, 1998 dan 2012) dengan tema dari makalah yang dipresentasikan. Selain itu, beberapa proyek penelitian bersama digambarkan. Sumber daya yang paling penting adalah kerangka kerja penelitian dan temuan yang dipresentasikan dalam buku dan jurnal. Untuk menggambarkan dimensi ini, para penulis telah melacak semua publikasi IMP yang telah ditelusuri lebih dari 100 kali pada tahun 2013. Di lapisan aktor, para penulis meneliti perkembangan dari waktu ke waktu dari distribusi publikasi dan presentasi konferensi pada kelompok penelitian.
[SECTION: Findings] IMP dimulai sebagai proyek penelitian internasional pada tahun 1976 dan mengadakan konferensi pertama pada tahun 1984. Pada tahun 2016, konferensi IMP tahunan ke 33 dilakukan di Poznan. Selama 40 tahun ini, IMP telah berkembang pesat, dan sekarang banyak peneliti dan kelompok-kelompok menidentifikasi diri sebagai anggota komunitas IMP dengan menerapkan model dan konsep IMP dalam penelitian mereka. Seperti yang ditunjukkan dalam makalah ini, peneliti komunitas IMP telah menerbitkan banyak buku dan makalah jurnal yang sangat dicerminkan. Selain itu, lebih dari 200 tesis doktoral didasarkan pada pendekatan IMP. Hari ini, IMP dapat dilihat melalui jurnal yang diterbitkan oleh Emerald dan melalui website (www.impgroup.org). Dari situs ini, 2,700 makalah (yang kebanyakan berasal dari konferensi) dan 75 buku dan tesis dapat diunduh. Sebuah tanda dari ketertarikan yang meningkat pada ide IMP adalah munculnya beberapa publikasi yang membahas IMP dengan cara yang lebih atau kurang eksplisit: apa itu IMP, apa itu tidak, dan karakteristik dari IMP sebagai bidang penelitian. Beberapa publikasi ini meneliti makalah dari konferensi tertentu, seperti Gemunden (1997), Easton et al. (2003) dan Windischhofer et al. (2004). Yang lainnya berfokus pada peneliti dalam komunitas IMP dan bagaimana mereka terhubung melalui publikasi bersama, contohnya, Morlacchi et al. (2005) dan Henneberg et al. (2007). Beberapa penulis, seperti Turnbull et al. (1996), Hakansson dan Snehota (2000), Wilkinson (2002), Ford dan Hakansson (2006a), Mattsson dan Johanson (2006), Cova et al. (2009) dan Hakansson dan Waluszewski (2016) membahas perkembangan IMP secara lebih luas. Akhirnya, beberapa peneliti membandingkan perspektif IMP dengan pendekatan lainnya, seperti Johanson dan Mattsson (1987), Mattsson (1997), Ford (2004), Ford (2011), Hunt (2013), Olsen (2013), atau dengan perkembangan pemasaran industri secara umum, seperti Backhaus et al. (2011) dan Vieira dan Brito (2015). Beberapa penulis mengkritik beberapa aspek dari pembangunan IMP, atau IMP secara umum. Publikasi seperti ini dipresentasikan oleh Lowe (2001), Harrison (2003), Cova and Salle (2003), Cunningham (2008), dan Moller (2013). Salah satu aspek dari kritik ini adalah kreativitas yang ditunjukkan oleh riset IMP awal telah digantikan oleh "kekeanekaragaman yang meningkat, pengulangan, dan stereotip dari gaya IMP dalam beberapa tahun terakhir" (Cunningham, 2008, p. 48). Publikasi lain yang membicarakan pengembangan IMP ada di dalam "Penulisan berikutnya" setelah daftar referensi. Semua publikasi ini menunjukkan bahwa para peneliti tertarik untuk menganalisis IMP dan perkembangannya. Alasan utama untuk perhatian ini adalah karena IMP telah menghasilkan bahan yang layak untuk dipertimbangkan karena fokus penelitiannya yang jelas dalam waktu. Contohnya, dalam kajian yang luas dari konferensi dari 1984 sampai 2012, Wuehrer dan Smejkal (2013) menyimpulkan bahwa riset IMP memiliki stabilitas yang cukup kuat seiring waktu. analisis bibliometric mereka menggambarkan gambaran yang jelas dan konsisten selama seluruh periode waktu itu. dimensi-dimensi penelitian inti telah tetap sama selama bertahun-tahun, yang berarti IMP memiliki kesamaan tertentu dalam hal substansi dan identitas. Analis mendalam dari hubungan bisnis yang luas adalah kekuatan yang mendorong proyek IMP pertama dan fenomena ini terus menarik perhatian pada proyek penelitian dan konferensi. Saat proyek pertama dimulai, hubungan bisnis tidak dapat dijelaskan dengan teori utama dan peran dan dinamika dari fenomena ini terus mewakili tantangan dari sudut pandang teori. Dari gambaran di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa selama empat dekade telah terjadi evolusi terus menerus dari sesuatu yang dapat diterjemahkan sebagai "IMP". Terlebih lagi, para ilmuwan di dalam dan luar komunitas IMP telah mengidentifikasi fenomena ini sebagai hal yang cukup menarik untuk dianalisis dan diperbincangkan. Dalam makalah ini, kami meneliti lebih rinci "" bahan IMP "". Salah satu aspek dari ujian ini adalah berhubungan dengan artefak yang mewakili hasil nyata dari kegiatan IMP dalam hal penemuan penelitian yang ditunjukkan dalam buku, jurnal, dan tesis doktoral. Masalah kedua yang menarik adalah menganalisis sifat-sifat proses yang menciptakan hasil ini. Pada awalnya, IMP adalah proyek yang melibatkan kelompok penelitian di lima negara. Namun, selama proyek ini, kegiatan dan sumber daya tambahan menjadi berhubungan dengan proyek ini. Sebuah proses dimulai di mana banyak peneliti dan kelompok peneliti di beberapa negara saling terhubung melalui kepentingan dan agenda penelitian mereka. Seiring dengan waktu, banyak proyek - kurang lebih internasional, namun selalu dengan koneksi internasional - telah selesai atau sedang berjalan. Para peneliti telah bertemu, mendiskusikan dan menemukan cara untuk bekerja sama di sekitar fenomena empiris yang berhubungan dengan bagaimana perusahaan berkembang melalui hubungan bisnis yang relatif kooperatif yang tertanam di dalam kumpulan jaringan. Jadi, perkembangan IMP dapat digambarkan dan dianalisis sebagai pengembangan jaringan penelitian spesifik yang mengandung banyak aktivitas, sumber daya dan aktor yang tertanam dalam konteks yang lebih besar. Yaitu jaringan spesifik ini yang kita gambarkan dan analisis dalam makalah ini. analisis sejarah penelitian cenderung berfokus pada dua aspek alternatif. Salah satunya adalah untuk menekankan para peneliti - komunitas peneliti yang diwakili oleh individu dan peran mereka. Yang lainnya adalah untuk berkonsentrasi pada pengembangan ide dalam hal sifat pengetahuan dan hubungannya dengan bidang pengetahuan lainnya. Buku ini tidak mengikuti salah satu jalur itu dalam analisis kemajuan IMP. Sebaliknya, kami mencoba mengembangkan jalan ketiga dengan mengandalkan alat-alat yang dihasilkan dalam IMP untuk menganalisis perkembangan bisnis. Kita tahu bahwa alat-alat ini telah berguna dalam menciptakan gambaran baru dan saling melengkapi tentang perubahan dalam bisnis. Karena itu, kami melihat perkembangan penelitian IMP dalam hal evolusi jaringan penelitian. analisis ini berfokus pada interaksi dan kombinasi dari kegiatan, sumber daya dan aktor. Pemisahan ketiga lapisan ini dalam realita bisnis adalah pendekatan utama yang diterapkan dalam riset IMP (Hakansson dan Johanson, 1992). Perspektif ini diidentifikasi sebagai model ARA untuk analisis jaringan industri dalam hal aktivitas yang dilakukan oleh pelaku melalui penggunaan berbagai sumber daya. Fokusnya adalah proses-proses inter-organisasional yang membentuk latar belakang bisnis atau, seperti dalam hal ini, latar belakang penelitian. Tujuan makalah ini adalah untuk memberikan gambaran spesifik dari perkembangan IMP sebagai jaringan penelitian dengan menggunakan model ARA. Misi utamanya adalah untuk meneliti karakteristik aktor, kegiatan dan sumber daya yang terhubung dan digabungkan selama pengembangan IMP. Kita mulai dengan menggambarkan proses yang mengarah ke studi IMP pertama - sebuah proyek penelitian internasional bersama. Setelah penelitian ini, proses ini menjadi jauh lebih kompleks dan bermacam-macam. Karena itu, kami bergantung pada strategi penelitian klasik untuk memilih beberapa aspek dari proses ini untuk memungkinkan analisis yang lebih rinci. Pendekatan ini akan digunakan untuk memberikan satu jawaban potensial pada pertanyaan dasar, apa itu IMP? Jawabannya akan dibuat dari aliran penelitian dari komunitas jaringan penelitian yang tertanam dalam jaringan ilmu pengetahuan yang lebih luas dengan tiga lapisan - peneliti (aktor), artefak seperti buku dan artikel (sumber daya) dan proyek penelitian (aktivitas). Setelah model ARA dipilih untuk menyusun makalah ini, masalah metodologinya berfokus pada mengidentifikasi dimensi-dimensi yang relevan dari kegiatan, sumber daya, dan pelaku, dan juga hubungan antara keduanya. 2.1 Activitas Activitas awal dari apa yang kemudian dikenal sebagai IMP adalah proyek penelitian internasional bersama. Hasil yang signifikan dari kajian ini, yang dimulai pada tahun 1976 dan melibatkan peneliti dari lima negara Eropa, digambarkan di bagian 3. Sebuah penelitian bersama kedua yang penting bagi evolusi IMP dilakukan pada tahun-tahun sebelum dan sesudah 1990. Hal-hal penting dari proyek yang berorientasi global ini digambarkan di bagian 5. Ada juga beberapa proyek penelitian besar lainnya yang telah diorganisir di tingkat nasional dalam komunitas peneliti IMP. Kami menyebutkan proyek-proyek yang menciptakan efek yang signifikan dalam hal hasil penelitian dan publikasi yang telah banyak dicerminkan. Konferensi IMP pertama diorganisir pada tahun 1984 di antara dua proyek IMP besar. Konferensi tahunan adalah kegiatan yang paling penting yang terus menerus yang diatur oleh grup ini. Sebuah tugas yang sangat besar untuk mencoba menggambarkan evolusi IMP dari waktu ke waktu dengan menggambarkan semua konferensi. Karena itu, kami harus memilih beberapa dari mereka untuk menjelaskan perkembangan IMP. Konferensi IMP pertama, di Manchester pada tahun 1984, adalah titik awal yang alami. Kami mulai bekerja dengan makalah ini pada musim semi 2013. konferensi terbaru pada saat itu adalah konferensi yang diadakan di Roma pada tahun 2012, sehingga konferensi ini dipilih untuk mewakili titik akhir dari skala waktu. Karena konferensi Roma adalah konferensi ke-28, kami memilih konferensi IMP ke-14 yang diadakan di Turku, Finlandia, pada tahun 1998, sebagai titik tengah yang alami. Ketiga konferensi ini menjadi titik referensi bagi lapisan kegiatan yang menyediakan tiga gambar dari perkembangan IMP. Konferensi ini adalah titik pertemuan penting bagi para peneliti di mana ide-ide penelitian, isu-isu penelitian dan hasil penelitian dipresentasikan dan diperbincangkan. 2.2 Ressources Sumber daya yang paling penting dalam jaringan IMP adalah kerangka kerja penelitian yang dikembangkan oleh IMP dan hasil penelitian yang ditampilkan dalam berbagai bentuk publikasi. Sumber daya ini diproduksi dan digunakan oleh para peneliti dari komunitas IMP. Sumber daya yang paling terlihat dan tersedia adalah publikasi dalam buku dan jurnal. Sumber daya ini dapat dianggap sebagai sumber inspirasi, namun juga sebagai dokumen tema dan isu penelitian yang telah menjadi penting seiring waktu. Mungkin masalah jika kita berasumsi bahwa publikasi yang paling sering dihubungkan adalah yang paling berpengaruh dari sudut pandang pengetahuan. Meskipun demikian, kami menggunakan jumlah kutipan sebagai satu ukuran dalam dimensi sumber daya karena faktor ini memberikan gambaran bagaimana aktor-aktor di jaringan telah menggunakan publikasi. Untuk mengidentifikasi publikasi-publikasi ini kami mengandalkan database "Publish or Perish" yang berdasarkan Scholar Google. Inti kami adalah untuk memberikan gambaran dari publikasi IMP yang paling sering dibicarakan dan, lebih penting lagi, untuk mengevaluasi dampak yang lebih luas dari penelitian IMP secara umum. Karena itu, kami menelusuri semua publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali pada bulan Agustus 2013, yang ditulis oleh peneliti yang diidentifikasi sebagai anggota " komunitas IMP". Untuk menggambarkan perkembangan lapisan sumber daya dari waktu ke waktu, kami mengandalkan periode waktu yang ditentukan melalui seleksi tiga konferensi untuk analisis lapisan aktivitas. Garis perbatasan ini dalam waktu menciptakan dua periode waktu pengembangan IMP: Periode 1: mencakup perkembangan antara konferensi tahun 1984 dan 1998. Periode 2: mencakup perkembangan antara konferensi tahun 1998 dan 2012. Pada tahap sebelum konferensi pertama pada tahun 1984 disebut "mula dari IMP". Lalu kami membagi publikasi-publikasi itu menjadi empat kategori berdasarkan jumlah kutipan yang mereka terima pada tahun 2013. Yang pertama termasuk publikasi dengan nilai tertinggi dengan lebih dari 1.000 kutipan. Tiga kategori lainnya mewakili publikasi dalam periode 500-999, 200-499 dan 100-199. Kami juga menganalisis topik penelitian yang ada dalam publikasi ini dan perkembangan dari topik-topik ini seiring waktu melalui analisis detail dari abstrak dan, dalam beberapa kasus, seluruh teks. 2.3 Aktor Dalam sejarah, peneliti individu cenderung dianggap sebagai aktor yang paling penting. Aktor-aktor ini jelas terlihat melalui karya penulis buku dan publikasi. Dalam "spirit IMP yang sebenarnya," kami menambahkan aspek ini di tingkat aktor dengan analisis dampak dari kekuatan kolektif, seperti grup penelitian dan universitas yang terkait dengan setiap aktor. Klasifikasi ini menyebabkan beberapa masalah karena beberapa peneliti telah pindah ke universitas. Kami menggunakan afiliasi yang dicatat pada publikasi untuk mengklasifikasinya menjadi kelompok penelitian, walaupun pekerjaan sebenarnya mungkin telah dilakukan beberapa tahun sebelumnya, dan dalam lingkungan penelitian lain. Dalam beberapa kasus kami menggabungkan peneliti dari kota yang sama menjadi satu kelompok walaupun mereka mungkin mewakili universitas berbeda di kota ini. Waka dari kelompok-kelompok penelitian ditunjukkan oleh jumlah kutipan yang mereka hasilkan. Untuk mengidentifikasi hubungan antara grup, kami juga menganalisis ko-authoris di antara grup-grup penelitian dan bagaimana publikasi bersama ini berkembang seiring waktu. Terlebih lagi, kami memberikan jumlah tesis doktoral yang diberikan oleh grup-kelompok penelitian. Jadi perkembangan IMP akan digambarkan sebagai perkembangan aktivitas, sumber daya dan aktor dalam dua periode waktu di mana kita menggunakan tiga konferensi sebagai titik referensi ( lihat <FIG_REF>). Deskripsi dari dua periode waktu ini digambarkan dengan variabel-variable di atas periode 1 di gambar ini, sementara teks di bawah Turku menunjukkan aspek-aspek dari konferensi ini. Yang penting adalah bahwa dua penulis makalah ini terlibat dalam pengembangan IMP - satu sepanjang periode dan yang lain dari konferensi pertama. Ini berarti bahwa dua "" orang dalam "" telah membuat semua keterbatasan dan seleksi, yang membawa pada konsekuensi positif dan negatif. Di sisi positif, kami dapat menggunakan wawasan dan pengalaman pribadi kami. Hal negatifnya adalah kita tidak dapat menyatakan diri sebagai netral atau objektif dalam fokus dan penafsiran. Kami mencoba mengatasi efek dari pengamatan berpartisipasi ini dengan menggunakan, sebagai contoh, kutipan yang diukur oleh mesin pencari luar dan deskripsi yang diambil dari publikasi lain sebagai indikator, bukan sebagai indikator pribadi dan kualitas lunak. Tekturan dari makalah ini mengikuti struktur dasar dari <FIG_REF>. Kita mulai dengan menggambarkan awal IMP dengan ringkasan proyek IMP awal, yang dimulai pada tahun 1976, dengan menggambarkan aktivitas, sumber daya dan aktor pada tahap ini (Section 3). Ini diikuti oleh presentasi konferensi pertama di Manchester tahun 1984 (4), periode 1 antara 1985 dan 1998 (5), dan konferensi di Turku tahun 1998 (6). Kemudian, kami menggambarkan dan menganalisis perkembangan di periode 2 antara tahun 1999 dan 2013 (7), dan menyelesaikan laporan empiris dengan konferensi Roma (8). Bagian 9 berisi diskusi dan interpretasi beberapa observasi penting tentang pembangunan jaringan penelitian IMP. Bagian 10, bagian terakhir, menyimpulkan perkembangan IMP dalam hal jaringan dan menunjukkan aspek-aspek yang berhubungan dengan dinamika ini. Selain kesimpulan ini, beberapa dampak dan pemikiran tentang potensi masa depan IMP dibicarakan. 3.1 Situasi jaringan di awal Inisian proyek internasional bersama pertama dapat dijelaskan oleh tiga faktor yang berhubungan dengan sumber daya, kegiatan, dan aktor, masing-masing. Pertama, beberapa peneliti Eropa merasa tidak puas akan ketersediaan sumber daya dari buku teks dan laporan penelitian yang realistis dan relevan yang mencakup bidang B2B. Literatur yang ada tidak memiliki deskripsi, konseptualisasi, dan analisis tentang membeli dan menjual barang-barang industri. Penelitian empiris yang dilakukan di tahun 1960-an dan awal 1970-an menunjukkan bahwa sumber daya penelitian, dalam hal model dan konsep utama yang tersedia pada saat itu, tidak cukup untuk menjelaskan kenyataan bisnis dan memberikan rekomendasi normatif. Secara sederhana, latar belakang bisnis menunjukkan hal-hal yang cukup berbeda dari apa yang dianggapi dalam literatur jaman sekarang, yang menuntut eksplorasi lebih jauh dari fenomena penting ini. Kedua, di awal tahun 1970-an, beberapa usaha telah dilakukan untuk memulai kerja sama internasional dan koordinasi aktivitas penelitian. Contohnya, Institut European for Advanced Studies in Management di Brussel menyelenggarakan seminar dan lokakarya internasional di mana para peneliti muda mendapat kesempatan untuk bertemu dan berdiskusi. Dengan dukungan seperti ini untuk mempromosikan aktivitas penelitian kolektif, kontak internasional baru distimulasi dan tempat pertemuan yang berguna untuk diskusi spontan dan usaha koordinasi. Ketiga, pada saat itu, jurusan administrasi bisnis dan pemasaran berkembang pesat karena jumlah mahasiswa yang meningkat pesat di universitas dan pertumbuhan pendidikan manajemen. Tingkat aktornya sangat terpengaruh ketika sejumlah besar peneliti muda dan ambisius dipekerjakan dan unit-unit penelitian baru diciptakan. Kondisi ini membuat para peneliti senior sulit untuk menjaga kendali operasi penelitian. Karenanya, ada ruang bebas untuk digunakan oleh para aktor muda. Ketiga hal ini sangat berperan dalam meluncurkan proyek IMP pertama. Inisiatornya adalah orang-orang muda pada tahap awal perkembangan mereka sebagai peneliti. Mereka berorientasi internasional dan bersemangat untuk melakukan sesuatu bersama dengan orang lain. Mereka menjaga peneliti terkemuka di luar proyek ini (tak ada profesor) sementara mereka secara aktif mendorong para peneliti muda dari beberapa negara untuk terlibat. Mereka juga menemukan ketertarikan bersama untuk menantang secara agresif cara utama untuk meneliti pembelian dan penjualan barang-barang industri. Mereka semua memiliki pengalaman empiris dari bidang penelitian dan pengetahuan ini menunjukkan hal-hal yang sulit untuk dijelaskan karena model teori yang ada saat ini. 3.2 Activitas Seperti yang digambarkan di atas, beberapa keadaan khusus memberikan kesempatan untuk mendirikan program penelitian internasional bersama. Para peneliti yang terlibat dalam program ini tidak memiliki ambisi yang berhubungan dengan kerja sama jangka panjang. Namun mereka semua menginginkan program yang mereka jalankan untuk menjadi sesuatu yang unik. Namun, mereka pasti memiliki jalan yang panjang untuk menyelesaikan tugas seperti itu. Langkah pertama adalah mobilisasi sekelompok peneliti dari beberapa negara, dan akhirnya peneliti dari lima negara Eropa ikut terlibat. Proyek ini bertujuan untuk meneliti sifat-sifat pemasaran dan pembelian barang-barang industri di lingkungan internasional, i.e. untuk mencerminkan pertukaran bisnis internasional. Berdasarkan ini, sebuah riset yang luas telah dirancang dan dilakukan di perusahaan industri di Inggris, Swedia, Jerman Barat, Perancis dan Italia. Baik buying maupun selling sisi perusahaan-perusahaan ini diinvestigasi. Sampel perusahaan berdasarkan matriks seleksi yang membedakan tiga jenis produk (bahan mentah, komponen, dan peralatan) dan tiga jenis teknologi (produk unit, produk massa, dan proses). Klien dan pemasok yang paling penting di lima negara tersebut ditemukan untuk setiap perusahaan. Jadi, untuk sebuah perusahaan penjualan di Swedia, pelanggan yang paling penting di Inggris, Jerman Barat, Perancis, dan Italia bersama dengan pelanggan lokal di Swedia dipilih untuk wawancara. Untuk setiap perusahaan, data dikumpulkan tentang cara menangani individu pelanggan, sejarah hubungan, bagaimana proses bisnis telah berkembang selama bertahun-tahun dan kejadian penting dalam hal adaptasi atau proyek spesifik dalam proses ini. Prosedur yang sama untuk mengumpulkan data digunakan di sisi pembelian. Selain itu, untuk setiap orang yang diwawancarai, sebuah studi perilaku pribadi dilakukan mengenai persepsi yang berhubungan dengan negara rekan yang terlibat dalam hubungan tertentu. Sehingga, data tentang perusahaan secara umum, penjualannya ke (dan pembelian dari) negara-negara yang terlibat, hubungan bisnis dengan rekan yang paling penting di setiap (okai setidaknya beberapa) negara dan sikap dari manajer yang diwawancarai tentang hubungan dengan rekan bisnis di negara tertentu. Penelitian empiris yang mencakup lima negara ternyata merupakan sebuah usaha besar, yang memerlukan usaha besar dari anggota proyek. Terlebih lagi, keterbukaan perusahaan terhadap peneliti bervariasi di berbagai negara. Karena itu, baik mengumpulkan dan menganalisis data adalah proses yang memakan waktu dan membutuhkan sumber daya penelitian yang besar. Dalam buku pertama yang melaporkan penelitian ini (Hakansson, 1982), sebuah cerita tentang masalah metodologis diberikan di bab 3. Secara khusus, kelompok ini menekankan pendekatan proses yang sangat penting selama proyek ini, dan fakta bahwa setiap studi negara harus menemukan sumber daya finansial dalam negeri. Perkembangan, atau setidaknya perasaan kemajuan, sangat penting. Walaupun terkadang ada masalah yang belum terpecahkan, kelompok ini selalu mencoba untuk melanjutkan ke tahap berikutnya dalam proses penelitian untuk menunjukkan kepada anggota bahwa kemajuan telah dilakukan dan proyek telah berkembang. Terlebih lagi, setiap kelompok negara harus melaporkan kepada sumber-sumber keuangan mereka tentang kemajuan di negara asal mereka. Hasil empirisnya sangat berbeda di antara perusahaan dan negara. Semua perusahaan terlihat bekerja dalam hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan dan pemasok mereka yang paling penting. Hasilnya juga menunjukkan bahwa hubungan itu berbeda dalam banyak dimensi, seperti jumlah orang yang terlibat, kejadian, tingkat, dan jenis adaptasi, jangka waktu hubungan, dan cara menggunakan syarat-syarat uang. Penemuan ini sangat berlawanan dengan pandangan modern tentang pemasaran dan proses bisnis. Karena itu, dalam presentasi Hakansson (1982, p. 1) perspektif yang ditawarkan dalam riset dan pengajaran utama dipertanyakan dalam empat hal: "Kami menantang konsentrasi dari literatur perilaku pembeli industri pada analisis sempit dari sebuah pembelian tunggal." "Kami menantang pandangan tentang pemasaran industri sebagai manipulasi dari variabel campuran pemasaran untuk mendapatkan respon dari pasar pasif." "Kami menantang pandangan tentang struktur atomis, dengan asumsi banyak pembeli dan penjual yang dapat mengubah pasangan bisnis dengan mudah." "Kami menantang perbedaan yang terjadi dalam analisis proses pembelian industri atau pemasaran industri." Lalu dasar dari kerangka IMP yang berbeda diformulasikan dengan cara-cara berikut: "Kami menekankan pentingnya hubungan yang ada antara pembeli dan penjual. Hubungan ini sering dekat dan dapat berlangsung lama dan melibatkan pola interaksi yang rumit." "Kami percaya perlu untuk meneliti interaksi antara perusahaan-perusahaan yang membeli dan menjual secara individual di mana masing-masing perusahaan dapat mengambil bagian yang lebih aktif dalam transaksi." "Kami menekankan stabilitas struktur pasar industri, di mana pihak saling mengenal dengan baik dan sadar akan pergerakan orang lain." "Kami menekankan kesamaan tugas dari kedua pihak. Marketing industri hanya dapat dipahami dengan cara menganalisis secara bersamaan baik sisi beli dan penjualan dari hubungan." pandangan interaktif tentang pemasaran dan pembelian industri dibentuk dalam sebuah model teori - model interaksi - yang berisi lima set variabel yang menggambarkan episode jangka pendek, hubungan jangka panjang, pihak yang terlibat, atmosfer interaksi dan lingkungan (<FIG_REF>). Bagian utama buku tahun 1982 adalah tentang presentasi 23 kasus perusahaan. Dalam setiap kasus ini, hubungan bisnis yang paling penting dari perusahaan digambarkan dan dianalisis baik dari sisi pemasaran maupun sisi pembelian. Kasus-kasus ini diatur menurut teknologi dasar perusahaan yang fokus. Hubungan bisnis antara perusahaan-perusahaan di lima negara ini digambarkan dalam jangka waktu (se Rata-rata sekitar 13 tahun), ketertarikan dalam pola kontak, adaptasi produk, penyesuaian dalam produksi atau logistik, dan tingkat pertukaran sosial. Keberagaman di antara perusahaan, dalam hal teknologi dasar mereka dan jenis bisnis yang ditunjukkan oleh produk-produk mereka, memberikan gambaran luas dari kenyataan bisnis. Secara keseluruhan, gambar yang sangat rinci dan luas menunjukkan bagaimana sekelompok perusahaan industri berperilaku dalam aktivitas penjualan dan pembelian mereka di mana hubungan bisnis adalah bahan dasar. Kasus-kasus ini digunakan sebagai masukan untuk mempermudah analisis tema penting yang berhubungan dengan variabel-variable dasar dari model interaksi. Karena itu, tema-tema tersebut melihat variasi dalam proses interaksi, variasi dalam sifat-sifat dari pihak yang terlibat dalam interaksi, variasi dalam lingkungan interaksi dan atmosfer di mana interaksi terjadi. Empat belas peneliti dari negara-negara participantes terlibat sebagai penulis kasus dan tema, secara individu dan dalam berbagai kombinasi. Tugas utama dari buku IMP pertama adalah argumen empiris yang sangat kuat tentang pentingnya memasukkan interaksi dan hubungan bisnis ke dalam studi sistem apapun tentang lingkungan industri. 3.3 Ressources Sumber daya yang penting yang diaktifkan pada awal IMP berakar pada dua bidang penelitian, dan khususnya di Universitas Uppsala peranakan kedua bidang itu sangat baik. Yang pertama adalah penelitian tentang internationalisasi bisnis, sedangkan yang kedua berhubungan dengan riset mengenai isu pemasaran dan pembelian yang semakin mengalihkan perhatian pada hubungan bisnis antara pelanggan dan pemasok. Berdasarkan asumsi bahwa jumlah kutipan menunjukkan penggunaan publikasi penelitian, sepuluh sumber daya paling penting sebelum konferensi Manchester terdaftar di <TABLE_REF>. Maka, pada tahun 2013, empat publikasi memiliki lebih dari 1.000 kutipan, dua diantaranya berhubungan dengan internationalisasi dan dua lagi dengan hubungan bisnis. Selain itu, enam jurnal telah dibaca antara 200 dan 500 kali. Terlebih lagi, sembilan publikasi lainnya memiliki lebih dari 100 kutipan, yang berarti 19 buku dan makalah yang diceritakan sebelum konferensi Manchester telah dicitasi lebih dari 100 kali pada tahun 2013. Publikasi dari tahun 1970-an dapat dilihat sebagai masukan penting dalam proyek ini sementara publikasi dari awal 1980-an dapat dilihat sebagai hasil dari proyek IMP pertama. Sepanjang makalah ini, kami memberikan ringkasan dari publikasi ini dengan lebih dari 1.000 kutipan. Dari empat buku yang berhubungan dengan awal IMP, buku tahun 1982 digambarkan di atas. Pidato Johanson dan Wiedersheim-Paul (1975) didasarkan pada proses internationalisasi dari empat perusahaan Swedia. Penelitian bagaimana perusahaan-perusahaan ini menstabilkan diri di pasar luar negeri (pendirian tahun dan institutional) mengarah pada pengenalan proses internasionalisasi yang khas. Pola standar adalah bahwa perusahaan-perusahaan dimulai di negara-negara tetangga (dan jarak yang singkat). Mereka juga cenderung mulai dengan surat masuk yang memerlukan investasi kecil. Jadi, internationalisasi sebuah perusahaan ternyata adalah proses yang bertahap dalam hubungannya dengan tatanan institusi - dari agen ke subsidier yang memproduksi - dan masuk berturut-turut ke negara-negara dengan jarak yang lebih jauh. Material empiris di Johanson dan Wiedersheim-Paul (1975) adalah salah satu basis penting dalam pengembangan "model Uppsala" dari proses internationalisasi, yang diformulasikan di Johanson dan Vahlne (1977). Dalam makalah ini, proses bertahap yang telah terbukti sangat penting dalam kasus empiris dijelaskan dengan model dasar yang menghubungkan dua aspek: satu berhubungan dengan kondisi internationalisasi dan satu berhubungan dengan penyesuaian terhadap kondisi yang berubah. Status internationalisasi didefinisikan dengan pengetahuan tentang pasar luar negeri dan tingkat komitmen pasar (ressources dedicated to the markets). Aspect perubahan dari model ini berhubungan dengan aktivitas yang sedang dilakukan perusahaan dan keputusan untuk mengalokasikan sumber daya. Model ini menetapkan ketergantungan antara perubahan dan aspek negara. Pidato Ford (1980) menarik perhatian pada hubungan buyer-seller yang, sampai saat itu, hanya mendapat sedikit ketertarikan dalam literatur tentang pemasaran dan pembelian industri. Dalam makalah ini, sebuah model lima tahap pembangunan hubungan bisnis dimulai, dari tahap prarelasi sampai tahap "" akhir "". Cara-cara hubungan di tahap-tahap ini digambarkan dan dianalisis mengenai: pengalaman yang meningkat antara kedua pihak, pengurangan ketidakpastian dan jarak antara mereka, pertumbuhan komitmen mereka, adaptasi formal dan informal antara keduanya dan investasi dan tabungan mereka. Juga menarik untuk menganalisis topik penelitian yang telah disebutkan dalam publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali dan bagaimana mereka dikembangkan kemudian. Mengingat teks di atas, tentu saja kategorisasi tema tersebut termasuk "internationalisasi" dan "relasi bisnis", bersama dengan studi pemasaran (labelled "customer-side focus") dan manajemen pembelian dan pasokan (labelled "supplier-side focus"). Tema-tema lainnya yang tampak penting sejak awal adalah strategi dan teknologi / inovasi (gabungkan dalam satu kategori umum). Sudah jelas bahwa klasifikasi ini tidak selalu mudah untuk diterapkan secara ketat. Contohnya, terkadang tidak jelas apakah publikasi tertentu harus dikategorikan sebagai hubungan bisnis atau fokus dari sisi pelanggan. Namun, dalam statistik kami yang akan datang untuk dua periode IMP, setiap publikasi hanya mewakili satu tema. 3.4 Aktor Sepuluh institusi penelitian terlibat dalam proyek IMP pertama dan dalam produksi buku IMP pertama: Universitas Uppsala, UMIST di Manchester, Bath University, Lyon Business School, University Munich dan ISVOR-Fiat di Italia. (Researcher yang mewakili institusi-institusi ini terdaftar di tabel AI, załącznik 1). Karena itu, cukup alami bahwa publikasi IMP yang paling sering dibicarakan sebelum konferensi tahun 1984 berasal dari kelompok-kelompok penelitian ini. Universitas Uppsala menyumbangkan sebagian besar publikasi yang banyak dicerminkan. Kondisi yang sama menggambarkan publikasi dengan tingkat citasi yang lebih rendah, beberapa yang ditulis bersama peneliti di Stockholm School of Economics. Kedua kelompok ini terhubung karena beberapa orang berpindah antara universitas. Dua komunitas penelitian penting lainnya yang memiliki publikasi yang sering dibicarakan ada di Bath dan Manchester. Dalam beberapa kasus, tesis doktoral dari para peneliti yang terlibat berperan penting dalam proyek ini yang juga menghasilkan beberapa tesis doktoral. Setelah buku IMP pertama, dan hasil kerja bersama para peneliti IMP yang berfokus pada publikasi-publikasi lainnya, kelompok Manchester mengundang rekan-rekan peneliti ke workshop internasional pada tahun 1984, yang berjudul "Research Developments in International Marketing." Perkenalan ini menghasilkan konferensi tahunan pertama. Seiring dengan waktu, konferensi menjadi hal yang paling terlihat dari aliran penelitian IMP. Di seluruhnya, 20 makalah dipresentasikan di konferensi Manchester. Szczegółow dari makalah- makalah terobosan ini ada di appendice 2. Ada 30 penulis dari delapan negara - 21 dari Eropa dan 9 dari luar negeri. Jadi sejak awal IMP lebih dari sekedar masalah Eropa. Manchester, Uppsala, Lyon dan Stockholm School of Economics menyumbangkan paling banyak makalah. Di antara kelompok peneliti non-European yang kemudian menjadi penting adalah Penn State dari Amerika Serikat dan Sydney di Australia. Jepang dan Kanada juga diwakili oleh peneliti di konferensi ini. kontribusi yang paling penting di konferensi Manchester datang dari dua bidang penelitian yang disebutkan di bagian sebelumnya: hubungan bisnis dan internationalisasi. Pertama, hubungan bisnis muncul sebagai tema utama dan di sini hasil dari kajian IMP pertama memberikan masukan penting pada diskusi di seminar ini. Hasil ini dipresentasikan dalam dua buku pengarang bersama, namun juga dalam beberapa makalah jurnal yang mencatat pentingnya hubungan bisnis antara pelanggan dan pemasok[1]. Cara dan pentingnya hubungan ini, baik dari sudut pandang pemasaran maupun pembelian, telah dibicarakan dalam beberapa makalah di konferensi ini dengan fokus khusus pada konsep-konsep baru yang harus digunakan untuk membedakan hubungan ini dan fungsi mereka. Kedua, karena topik dari konferensi ini adalah "Research Developments in International Marketing", tentu saja ada ketertarikan yang besar pada internationalisasi. Dalam perdebatan di seminar ini, model internationalisasi Uppsala[2] berperan penting. Tema ketiga yang diperbincangkan secara intensif selama seminar adalah " jaringan hubungan bisnis" dan " efek jaringan". isu-isu ini menjadi jelas ketika beberapa makalah dan komentar membahas peran hubungan antara hubungan. Buku-buku ini menekankan pentingnya hubungan dan mengarahkan perhatian pada bagaimana hubungan itu berhubungan. Hubungan ini dikonsepsikan dalam hal portfolio hubungan dan jaringan. Tema keempat yang muncul adalah aspek teknologi dalam hubungan bisnis. Teknologi adalah kunci dari IMP1 dan muncul sebagai hal yang signifikan di seminar karena hampir setengah dari jumlah makalah menunjukkan beberapa hubungan dengan teknologi. Masalah teknologi tampak penting bagi baik penjual dan pembeli dalam hampir semua situasi B2B, sehingga konten teknologi dari hubungan bisnis menjadi penting dan sering kritis. Terlebih lagi, peran hubungan bisnis yang penting untuk pengembangan teknis ternyata merupakan kesimpulan penting dari studi IMP1. Tema dari makalah- makalah di konferensi ini diperlihatkan di <TABLE_REF>. Dalam hal keterlibatan kelompok-kelompok penelitian, mereka yang terlibat dalam proyek IMP memberikan yang paling banyak peserta pada konferensi: Manchester 6, Uppsala 5, dan Lyon 4. makalah- makalah yang dipresentasikan oleh berbagai grup penelitian ditunjukkan di <TABLE_REF>. Di sini kami memasukkan kelompok penelitian yang terlibat dalam proyek IMP, dan juga mereka yang kemudian berkembang menjadi bagian penting dari komunitas IMP. 5.1 Activitas Selama periode ini, kegiatan yang paling penting selain konferensi adalah kajian internasional IMP 2. Proyek ini melibatkan peneliti dari lima negara Eropa yang mengikuti IMP1, dan ilmuwan dari beberapa negara lainnya. Peneliti Eropa dari Belanda, Norwegia, dan Polandia bergabung dan keterlibatan para peneliti dari Amerika Serikat, Jepang, dan Australia membuat proyek ini semakin global. Sehingga basis empiris telah berkembang secara besar dan menyediakan kesempatan untuk menganalisis perbedaan budaya dan regional. Alasan yang mendasari untuk meluncurkan kajian IMP kedua adalah perasaan tidak puas oleh beberapa peneliti tentang bagaimana lingkungan bisnis, atau konteks, diperlakukan dalam kajian pertama. Fokus utamanya adalah pembangunan hubungan bisnis yang beragam, yang melibatkan dua rekan aktif dan reflektif. Konteks dari keduanya telah dicatat namun tidak diberikan dimensi atau peran struktural. Namun, dalam deskripsi empiris ada banyak contoh yang menunjukkan bahwa hubungan antara pelanggan dan pemasok tertentu berhubungan dengan hubungan yang lain. Sehingga lingkungan dari hubungan individu tidak tersebar atau atomis, tapi memiliki hubungan tertentu. Karena itu, daripada menjelaskan perkembangan dari setiap hubungan hanya melalui tindakan dari dua perusahaan yang berpusat, sepertinya ada alasan untuk meneliti konteksnya dalam hal ketergantungan antara hubungan terkait lainnya. Lima jenis ketergantungan yang diperiksa; terkait dengan teknologi dan pengetahuan, dan aspek sosial, administratif dan hukum. Hubungan ternyata adalah cara yang penting untuk mengatasi ketergantungan ini dan sudah jelas bahwa hubungan bisnis harus dilihat sebagai elemen yang tertanam dalam jaringan hubungan. Hasil dari proyek ini dipresentasikan dalam buku IMP lainnya (Hakansson dan Snehota, 1995). Hasil teori yang paling penting dari studi ini adalah sebuah skema analitis untuk meneliti efek perkembangan hubungan, yang paling terkenal sebagai model ARA (<FIG_REF>). dimensi-dimensi dasar dari model ini digunakan untuk menyusun pengamatan empiris dalam penelitian ini. Buku ini berisi bab tentang fungsi hubungan sebagai hubungan aktivitas, hubungan sumber daya, dan ikatan aktor. Setiap bab berdasarkan kasus yang menggambarkan perkembangan konseptual. Kasus ini mewakili perusahaan-perusahaan bersama dan ditulis oleh kelompok penelitian di Uppsala, Lyon, Poznan, Penn State, Eindhoven, Bath dan Chalmers di Gothenburg. Penelitian menunjukkan bahwa koneksi dalam sebuah hubungan memungkinkan peningkatan struktur internal dari perusahaan-perusahaan yang terlibat, dan juga pola aktivitas kolektif, kumpulan sumber daya dan jaringan aktor di seluruh jaringan. Kasus-kasus ini menunjukkan bahwa hubungan itu mahal, tapi dapat memberikan efek positif (1) bagi dua aktor - dua aktor yang dilihat sebagai "team", (2) secara individu untuk setiap dua aktor yang terlibat, dan (3) pihak ketiga, yang berhubungan dengan keduanya. Jadi, riset menemukan bahwa hubungan bisnis memainkan peran penting bagi hasil ekonomi yang positif bagi perusahaan tunggal, namun lebih penting lagi dalam cara kolektif bagi jaringan perusahaan. Hasil ini membawa kita pada kesimpulan bahwa hubungan bisnis yang berjalan baik dan terhubung adalah fenomena ekonomi yang penting yang harus dipikirkan dalam analisis bisnis apapun. Sehingga, kesimpulan dari kajian IMP pertama diperkuat dan dikembangkan lebih jauh. Buku ini juga berisi kontribusi dari para ilmuwan yang mendukung pendekatan analitis lainnya, yang dibandingkan dengan pandangan IMP. Bagian ini membahas perkembangan teknologi (University of Groningen) dan pendekatan biaya transaksi (Norwegian School of Economies and Business in Bergen). Proyek penelitian lainnya yang bertujuan untuk menerbitkan bersama dengan peneliti dari Inggris dan Swedia diorganisir pada akhir tahun 1980-an. Setelah empat tahun dan tiga seminar di berbagai negara, sebuah buku diterbitkan pada tahun 1992 (Axelsson dan Easton, 1992). Buku ini berisi 13 bab, ditulis oleh 11 penulis dalam berbagai kombinasi, mewakili Universitas Uppsala, Universitas Lancaster, Sekolah Ekonomi Stockholm, Huddersfield Polytech dan Universitas Chalmers di Gothenburg. Lima dari bab itu adalah pengarang sama, beberapa di luar perbatasan universitas dan negara. Bab kedua buku ini menampilkan "Mustaf jaringan industri" oleh Hakan Hakansson dan Jan Johanson. Selain itu, sebuah proyek penting untuk visibilitas penelitian adalah mendirikan jurnal berdasarkan riset IMP. Majalah ini didirikan pada tahun 1986, Industrial Marketing & Purchasing, dengan Peter Turnbull sebagai editor dan MCB University Press sebagai penerbit, dan bertahan selama tiga tahun. Ada juga beberapa proyek kolaboratif lainnya yang dimulai dengan dampak yang signifikan di masa depan. Salah satu program penelitian di Swedia yang melibatkan Universitas Uppsala dan Sekolah Ekonomi Stockholm menghasilkan kesimpulan penting mengenai dimensi teknologi jaringan bisnis. Di pertengahan 1990-an, sebuah kolaborasi telah dibangun antara Universitas Teknologi Chalmers, Universitas Uppsala, dan Universitas Trondheim, dengan fokus pada studi kasus yang menganalisis perusahaan tunggal dan peran jaringan lokal dan global mereka. Program penelitian bersama ini menciptakan hubungan antara tiga universitas yang masih ada di tahun 2018. Dalam hal konferensi, seminar Manchester pertama tidak dimaksudkan untuk diikuti dengan hal-hal lain. Namun, ide seminar internasional bersama ternyata berhasil dan sejak 1985 konferensi IMP menjadi kegiatan tahunan (kecuali 1987 ketika tidak ada konferensi yang diorganisir). Konferensi pertama diatur oleh institusi-institusi yang terlibat dalam IMP1, tapi sejak 1989, universitas lain masuk sebagai tuan rumah. Secara keseluruhan, 12 konferensi telah diorganisir dalam periode 1, dengan jumlah rata-rata 66 makalah ( lihat tabel AII). 5.2 Ressources Beberapa buku dan makalah yang diterbitkan selama periode ini telah banyak diingat. Kurang dari 10 publikasi menghasilkan lebih dari 1.000 kutipan pada tahun 2013 - lihat <TABLE_REF>. Publikasi paling terkenal adalah buku yang ditulis oleh Hakan Hakansson dan Ivan Snehota yang melaporkan proyek IMP 2. pantas diingat bahwa kurang dari enam dari sepuluh karya yang paling sering diajak adalah publikasi dalam buku (<TABLE_REF>). Pada masa itu, Routledge adalah penerbit utama buku IMP. Dari buku-buku yang paling sering dicermin, buku-buku Hakansson dan Snehota, dan Axelsson dan Easton, telah dipresentasikan di atas. Dalam makalah oleh Anderson et al. (1994), fokus pada efek jaringan dari perubahan pada hubungan dua. Efek-efek ini bisa jadi baik positif (efekti struktural) maupun negatif (efekti deleterious). Efek positif dapat muncul dalam sumber daya dari aktor lain, dalam aktivitas dan hubungannya dengan persepsi dari aktor lain. Hal yang sama terjadi pada efek negatif. Kedua efek positif dan negatif digambarkan dalam dua kasus jaringan dan ternyata berhubungan dengan kerja sama dan komitmen. Pidato Wilson (1995) menunjukkan sebuah model yang terintegrasi dari hubungan buyer-seller yang "menyatukan pengetahuan empiris tentang variabel hubungan sukses dengan model proses konseptual." 13 variabel hubungan ini termasuk kepercayaan, komitmen, adaptasi, tujuan bersama dan ketergantungan antara orang lain. Model proses ini terdiri dari lima tahapan: Seleksi pasangan, definisi tujuan, menetapkan batas hubungan, menciptakan nilai hubungan, dan menjaga hubungan. Buku ini memberikan arah penelitian pada tingkat konsep dan model, dan juga penelitian proses, dan menyimpulkan dengan dampak manajemen. Publikasi Johanson dan Mattsson tahun 1988 adalah bab buku yang bertujuan untuk menggambarkan kegunaan pendekatan jaringan dalam analisis internationalisasi. Para penulis mengembangkan matriks 2x2 dengan tingkat internationalisasi perusahaan dan tingkat internationalisasi pasar sebagai dua dimensi yang bisa mendapat nilai rendah atau tinggi. Setiap sel dalam matriks ini mendefinisikan salah satu bentuk internationalisasi dengan sifat-sifat spesifik dan situasinya secara khusus mengenai keuntungan dan ketimpangan. Pendekatan jaringan ini kemudian dibandingkan dengan teori internalisasi dan model internationalisasi Uppsala. Pidato Hakansson dan Snehota (1989) memberikan diskusi teori tentang bagaimana sebuah perusahaan dapat menangani isu-isu strategis dalam lingkungan yang digambarkan oleh interaksi terus menerus dengan rekan kerjanya. Tiga masalah utama dari doktrin manajemen strategi utama dibicarakan dari sudut pandang model jaringan: batas organisasi, determinan efektivitas organisasi dan proses manajemen strategi bisnis. kesimpulan utama adalah bahwa konteks jaringan membutuhkan asumsi alternatif dalam tiga aspek. Dalam lingkungan yang terhubung, fokus dari manajemen harus beralih dari fokus pada sumber daya dan struktur internal menuju menghubungkan aktivitas dan sumber daya perusahaan sendiri dengan yang dilakukan oleh rekan-rekan penting. Hakansson (ed. 1987) adalah publikasi bersama oleh lima penulis berdasarkan program penelitian yang berfokus pada perkembangan teknologi di jaringan industri baja. Bab-bab ini didedikasikan pada pengembangan proses dan produk, pentingnya hubungan dengan pemasok dan peran jaringan pribadi di antara teknisi. Jaringan dasar diidentifikasi sebagai jaringan kontak dan hubungan antara pemasok, pelanggan dan pihak lain di industri. Secara keseluruhan, ini menunjukkan bahwa tidak ada perusahaan yang dapat memulai inovasi teknis tanpa memperhitungkan dengan seksama bagaimana usaha ini dapat mempengaruhi semua orang yang terlibat. Ada kebutuhan yang jelas untuk koordinasi penelitian dan pengembangan teknis di antara semua perusahaan yang terlibat. Buku Ford et al. (1998) adalah sebuah usaha untuk menerapkan pemikiran IMP pada masalah manajemen. Tujuan utama adalah untuk menggambarkan konsekuensi bagi manajemen ketika kenyataan bisnis dianalisis dari sudut pandang jaringan. Fokus utama buku ini adalah mengelola hubungan dengan pemasok dan pelanggan. Perhatian khusus ditujukan pada peran teknologi dalam proses-proses ini dan apa yang sebenarnya implikasi strategi ketika dipikirkan dari sudut pandang jaringan. Di edisi-edisi berikutnya buku ini, strategi dikonsepsikan sebagai interaksi antara gambar-gambar jaringan, jaringan, dan hasil jaringan. Dalam makalah mereka tahun 1987, Johanson dan Mattsson membandingkan pendekatan jaringan industri dengan ekonomi biaya transaksi. Cara dasarnya dari kedua pendekatan ini digambarkan dan dianalisis mengenai dasar teori, orientasi masalah, konsep-konsep dasar, delimitasi sistem dan sifat dari hubungan. Selain itu, para penulis memberikan sebuah ilustrasi yang berlawanan dengan karakteristik dari kedua pendekatan dalam analisis internationalisasi bisnis. Akhirnya, buku yang diubah oleh Ford (1990, 1997 dan 2002) mewakili volume yang berisi makalah yang telah diterbitkan sebelumnya oleh peneliti dari komunitas IMP. Dengan melihat pada tema-tema dari publikasi tersebut, "relasi bisnis" adalah posisi pertama sebagai topik akuntansi untuk sebagian besar publikasi. "Internationalisasi" terus terwakili dengan baik dan " jaringan" masuk ke dalam daftar topik yang sering dibicarakan (<TABLE_REF>). Tema dengan 5-10 publikasi di <TABLE_REF> menyimpan posisi mereka dari periode sebelum konferensi pertama. Tiga tema baru muncul dalam periode ini: layanan, metode penelitian dan pertukaran / pembelajaran pengetahuan. Arti penting dari fokus pada hubungan bisnis juga digambarkan dalam daftar 10 publikasi termunculan (<TABLE_REF>). Hubungan bisnis adalah tema dari empat dari sepuluh majalah, tiga dari yang muncul di bagian atas daftar. Fokus yang lebih besar pada jaringan digambarkan oleh tiga publikasi, sementara teknologi/inovatif dan internationalisasi diwakili oleh masing-masing satu. 5.3 Aktor Pada periode ini, grup penelitian di Departemen Studi bisnis di Universitas Uppsala mendominasi bidang penelitian dan menguasai sekitar sepertiga dari total jumlah publikasi yang dicerminkan lebih dari 100 kali, dan lebih dari setengah dari publikasi yang paling dicerminkan. Distribusi pada kelompok penelitian dari publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali ditunjukkan di <TABLE_REF>. Sekolah Ekonomi Stockholm, Manchester, dan Bath terus melakukan riset yang terkenal dan Lyon sekarang ada dalam daftar itu. Pada periode ini, jangkauan publikasi IMP telah berkembang pesat. Dua orang baru muncul untuk publikasi dengan nilai citasi tinggi: Universitas Penn State di Pittsburgh, dan Universitas Lancaster di Inggris. Universitas Chalmers di Gothenburg masuk ke dalam daftar, diikuti oleh orang-orang baru dari Australia (Sydney), Amerika Serikat (Georgia State), Finlandia (Helsinki dan Turku), dan Jerman (Karlsruhe). Jumlah tesis adalah hasil lainnya yang menggambarkan aktivitas kelompok penelitian. Hingga tahun 1998 kami menemukan 57 tesis yang berhubungan dengan IMP. Kelompok-kelompok peneliti yang memiliki lebih dari tiga disertasi ada di <TABLE_REF>. konferensi IMP keempat diorganisir oleh Universitas Turku pada tahun 1998. Secara keseluruhan, 108 makalah telah dipresentasikan di konferensi ini, yang merupakan jumlah makalah terbesar kedua sejauh ini. Buku-buku ini ditulis oleh 136 penulis dari 19 negara. Peneliti dari Finlandia adalah kontributor utama, diikuti oleh Inggris dan Swedia. Negara lain yang diwakili dengan baik termasuk Jerman, Perancis, Norwegia, Belanda, dan Amerika Serikat. Negara-negara ini memiliki 82 persen total surat kabar. Industrial Marketing Management menerbitkan edisi khusus (first one dealing with IMP) dari konferensi tahun 1998 (Vol. 28, No. 5), termasuk 10 makalah yang dipresentasikan di konferensi itu. Dalam tajuk utama, Kristian Moller dan Aino Halinen menggabungkan makalah- makalah ini menjadi tiga kelompok yang saling berhubungan. Kelompok pertama menangani isu-isu yang berhubungan dengan "operasi jaringan dan manajemennya." Buku-buku dalam kelompok ini membahas penciptaan nilai dalam hubungan bisnis, pembelajaran dalam jaringan, dan determinan dari kemampuan jaringan, i.e. "kemampuan dan kecakapan yang perusahaan harus menguasai untuk mengelola hubungan dengan efektif." Buku-buku dalam paket kedua meneliti bagaimana "ressources are created and managed in buyer and supplier relationships." Buku-buku ini membahas adaptasi dalam hubungan bisnis, peran antarmuka dengan pemasok untuk produktivitas dan inovasi dalam hubungan, dan efek dari kemitraan pelanggan untuk pengembangan produk baru. Kelompok ketiga berfokus pada "aspect organisasi dan penerapan dari mengelola hubungan bisnis." Tiga makalah dalam kelompok ini menggambarkan berbagai aspek dari manajemen hubungan pelanggan: kebutuhan untuk koordinasi internal di perusahaan pemasok, fungsi dari "perantara hubungan" dan peran tim dan desain tim dalam proses-proses ini. Hubungan bisnis tetap menjadi tema utama penelitian, accounting for one-third of all papers at the conference (<TABLE_REF>). Tabel ini menunjukkan bahwa internationalisasi dan jaringan juga menjaga posisi mereka sebagai tema utama IMP. Pada konferensi ini, isu-isu yang berhubungan dengan sisi pelanggan dari perusahaan mendapat perhatian yang besar, termasuk dokumen yang berhubungan dengan pemasaran proyek, penjualan sistem dan sistem distribusi. Dengan cara yang sama, sisi pemasok dan masalah pembelian adalah subjek dari beberapa makalah. Seperti yang akan terlihat nanti, baik pelanggan maupun pihak pemasok menghasilkan sejumlah besar publikasi yang disebutkan dalam periode setelah konferensi Turku. Terlebih lagi, dua tema lain di <TABLE_REF> kemudian menjadi signifikan dalam hal jumlah publikasi, dan juga citasi: metode penelitian dan pertukaran / pembelajaran pengetahuan. Ketika berbicara tentang kelompok penelitian, kelompok-kelompok dari Helsinki dan Turku bertanggung jawab untuk sebagian besar makalah (<TABLE_REF>). Selain itu, Universitas Oulu telah memberikan tiga makalah dari sebuah kelompok penelitian baru. Kelompok-kelompok peneliti yang mendirikan di Uppsala, Bath, Manchester, dan Lyon tetap terwakili dengan baik, sama seperti Sekolah Ekonomi Stockholm. Kelompok-kelompok peneliti yang masuk dengan publikasi di periode 1 juga berpartisipasi dengan makalah di konferensi Turku: Lancaster, Chalmers, Karlsruhe dan Sydney. Representan Amerika Serikat di Penn State dan Georgia State juga memberikan presentasi pada konferensi ini. Hal ini juga dilakukan oleh beberapa kelompok penelitian yang menjadi lebih terkemuka di periode 1999-2012: Copenhagen Business School, Erasmus di Rotterdam, NTNU di Trondheim, dan Corvinus di Budapest. 7.1 Activitas Hal yang paling terlihat dari usaha kolektif yang penting dalam periode ini mungkin adalah penciptaan Jurnal IMP. Majalah pertama diluncurkan pada bulan Februari 2006. Tiga edisi diterbitkan setiap tahun dengan jumlah total 100 makalah selama delapan tahun pertama. Sejak 1 Januari 2015, jurnal ini diambil alih oleh Emerald. Untuk mendorong kontribusi ke jurnal ini, sebuah aktivitas baru telah diperkenalkan dalam bentuk Seminar Jurnal IMP. Seminar pertama di Oslo 2005 dan seminar kedua di Gothenburg tahun berikutnya. Selain tujuan untuk mendorong submission ke Jurnal IMP, seminar-seminar ini memberikan para peneliti praktik dan pelatihan dalam mengformulasikan dan menginterpretasikan peninjauan. Setiap seminar didedikasikan pada tema-tema spesifik. Sepuluh seminar jurnal IMP telah diorganisir sampai 2013: Oslo, Gothenburg (2 kali), Trondheim, Lancaster, Padova, Lugano, Uppsala, Marseille dan Milan. Situs IMP dimulai pada periode kedua ini. Di antaranya, dissertasi doktoral dan makalah konferensi dapat diunduh dari situs ini. Lebih dari 2.700 makalah mengenai konferensi dari tahun 2000. Buku-buku dari konferensi sebelumnya ada di perpustakaan Manchester Business School. Pada periode kedua, ada beberapa usaha untuk melakukan riset kolektif, tapi tidak satupun yang berhasil untuk mengorganisir usaha besar mengumpulkan data bersama. Salah satu upaya ini, yang melibatkan peneliti dari Swedia, Norwegia, Belanda, dan Italia, berfokus pada peran antarmuka sumber daya di industri perabotan (Baraldi dan Bocconcelli, 2001). Terlebih lagi, ada beberapa kajian nasional penting yang memiliki pengaruh yang jelas pada publikasi berikutnya. Salah satu proyek Swedia yang berfokus pada interaksi antara sains, pengembangan teknologi dan bisnis, yang diadakan di Uppsala dan dilaporkan di Hakansson dan Waluszewski (2007). Dua kajian lainnya dilakukan di Norwegia. Salah satunya menerapkan perspektif jaringan pada logistik dengan fokus khusus pada penggabungan sumber daya (Jahre et al., 2006). Penelitian lainnya meneliti jaringan bisnis industri perikanan global (Olsen, 2012). Akhirnya, sebuah proyek besar di Finlandia membuka jalan untuk pengembangan kerangka untuk analisis jaringan strategis (Moller et al., 2005). Setelah Turku di tahun 1998, 13 konferensi diikuti antara 1999 dan 2011 tersebar di seluruh Eropa ( lihat tabel AII). Angka rata-rata presentasi per konferensi pada periode kedua ini adalah 164 (konkuren dengan 66 pada periode pertama). Selain konferensi IMP tahunan, beberapa konferensi dan workshop internasional yang berhubungan juga diorganisir. "Workshop Nordic on Relationship Dynamics" dengan pusatnya di Finlandia telah diorganisir sembilan kali. Contoh lain adalah "Conference IMP Asia" yang telah diorganisir tujuh kali dari Australia. 7.2 Ressources Jumlah publikasi yang dihasilkan selama periode 2 yang telah dibicarakan lebih dari 100 kali pada tahun 2013 sekitar sama dengan periode 1 - 105 dibandingkan dengan 101 (<TABLE_REF>). Namun kenyataannya, frekuensi citasi telah meningkat secara signifikan. Apa yang harus dihitung adalah butuh beberapa tahun sebelum sebuah publikasi mencapai tingkat 100 kutipan. Rata-rata, waktu di mana publikasi dari periode 2 tersedia untuk dihubungkan 15 tahun lebih singkat dari periode 1. Demikian pula, angka dari makalah- makalah yang banyak dicerminkan lebih rendah daripada periode 1, karena waktu hidup yang lebih pendek dari publikasi- publikasi itu. Dari periode ini ada satu publikasi yang mencapai tingkat 1.000 kutipan. Sepuluh publikasi yang paling sering disebutkan dalam periode kedua adalah di <TABLE_REF>. Pada periode ini, delapan dari sepuluh publikasi yang paling sering dibaca muncul di jurnal. Salah satu penjelasan yang mungkin akan perbedaannya dibandingkan periode 1 adalah kerangka dasar telah dipresentasikan dalam buku-buku yang telah diterbitkan sebelumnya. Pidato- Pidato yang sering dicita-cita muncul terutama di Jurnal Investigasi Biznes (4) dan Industrial Marketing Management (3). Dalam beberapa kasus, mereka adalah bagian dari isu-isu khusus. Pidato oleh Dubois dan Gadde (2002), adalah sebuah usaha untuk meneliti tantangan metodologi dalam riset kasus yang tidak ditangani dalam buku teks utama tentang metodologi penelitian. Pendekatan ini, yang disebut kombinasi sistematis, melibatkan permainan dua proses yang sama: satu berhubungan dengan kecocokan antara realita bisnis dan model dan konsep teori, yang lainnya dengan arah dan arah ulang dari sebuah studi melalui penyesuaian kerangka dan kasus empiris yang berkembang selama proses ini. Buku ini juga menyarankan cara alternatif untuk mengevaluasi kualitas riset. Dalam hal konten dari publikasi tersebut, hubungan bisnis tetap menjadi topik yang paling umum dalam periode ini (<TABLE_REF>). Jaringan-jaringan, bersama dengan makalah- makalah yang berfokus pada sisi pemasok dan pelanggan, memiliki peringkat tinggi seperti pada periode 1 dan konferensi Turku, sementara internationalisasi menghasilkan lebih sedikit publikasi daripada sebelumnya. Membiayai / belajar dan metode penelitian menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Dari tema-tema baru, penciptaan nilai menunjukkan dampak yang sangat signifikan ketika membahas tentang citasi. Tiga tema baru lainnya dapat diharapkan menjadi semakin penting di masa depan: jaringan gambar, akuntansi dan manajemen rantai pasokan. 7.3 Aktor Dalam periode ini, perubahan besar terjadi mengenai dampak citasi dari berbagai grup penelitian. Uppsala kehilangan posisi dominan mereka, karena beberapa peneliti yang terkenal telah pindah ke kursi di universitas lain. Tiga kelompok penelitian yang bertanggung jawab atas sebagian besar publikasi tersebut adalah BI Norwegian Business School di Oslo, Chalmers di Gothenburg dan Copenhagen Business School (<TABLE_REF>). Semua kelompok penelitian yang memiliki publikasi yang banyak dicerminkan pada periode 1 juga terwakili dalam daftar pada periode 2. Sehingga ada pusat dari universitas dengan grup-kelompok peneliti yang terus-menerus menyumbangkan publikasi yang menjadi sangat terkenal. Terlebih lagi, Trondheim dan Oulu, yang mempresentasikan beberapa makalah di konferensi Turku, sekarang muncul dalam daftar makalah- makalah tersebut. Negara-negara baru dalam daftar ini adalah Copenhagen, Erasmus-Rotterdam dan Lugano. Dalam tiga kasus, kemajuan ini disebabkan oleh para peneliti terkemuka yang pindah ke universitas ini. aspek lain dari dimensi aktor adalah tentang disertasi yang diberikan oleh grup-grup penelitian. Jumlah tesis yang kami telusuri meningkat dari 57 pada periode 1 menjadi 92 pada periode ini. Uppsala terus menjadi produsen utama tesis doktoral, diikuti oleh BI, Lancaster, dan Chalmers. Copenhagen dan Western Sydney masuk ke dalam daftar, yang mencerminkan kehadiran universitas ini di konferensi Turku. Universitas lain juga muncul dalam daftar dalam periode 1 yang menekankan pentingnya kelompok inti. <TABLE_REF> menunjukkan kelompok penelitian dengan lebih dari tiga tesis. Di konferensi Roma, 161 makalah dipresentasikan, yang berarti peningkatan sebesar 50 persen dibandingkan konferensi Turku. Secara keseluruhan, 24 negara telah mengirimkan dokumen, yang menunjukkan peningkatan sebesar 25 persen. Kembali, Finlandia adalah negara yang paling banyak menyumbangkan makalah, diikuti oleh Swedia dan Inggris. Seperti biasa, negara penerima presentasi baik, jadi Italia adalah negara kelima dalam hal jumlah surat kabar. Perancis dan Norwegia jauh meningkatkan jumlah pesertanya dibandingkan konferensi Turku. Tiga negara teratas tetap menguasai sebagian besar surat kabar (48 persen). Bersama dengan kontribusi dari Perancis, Italia, dan Norwegia, mereka mencakup 73 persen dari total jumlah dokumen. edisi khusus IMM dari konferensi ini (volume 42, edisi 7) berisi 16 makalah. Tim editor (Chiara Cantu, Daniela Corsaro, Renato Fiocca, dan Annalisa Tunisini) membagi publikasi ini menjadi lima kelompok. Yang pertama berisi makalah mengenai "struktur jaringan dan dinamikanya." Buku-buku ini membahas kompetisi dalam jaringan bisnis, pengembangan hubungan awal dalam usaha baru, strategis dalam usaha baru, dan fitur jaringan layanan. Kelompok kedua berurusan dengan hal-hal yang berhubungan dengan "" pemahaman interaksi "". Buku-buku dalam kelompok ini berurusan dengan peran kontrak, mengelola konflik, dan mengevaluasi dan memperkuat penyesuaian internal unit pemasaran baru. Kelompok ketiga diberi judul "Aktor: Identitas dan Role" dan berisi makalah yang membahas identitas aktor dalam jaringan, bagaimana salesmen mempermudah akses sumber daya bagi pembeli, dan perantara yang berubah dalam jaringan distribusi. Kelompok keempat berisi makalah tentang "" resolusi dan penciptaan nilai "". kontribusi-kontribusi ini berhubungan dengan penciptaan nilai bersama, pengembangan dan implementasi solusi pelanggan, dan transisi dari produk ke solusi. Kelompok kelima dan terakhir berisi makalah tentang "perlaku bisnis dalam jaringan." Ketiga makalah dalam kelompok ini membahas faktor dan penghambat kemampuan jaringan, analisis perilaku jaringan organisasi, dan pembelajaran bersama dalam kolaborasi R&D. Tema dari makalah- makalah di konferensi ini diperlihatkan di <TABLE_REF>. Hubungan bisnis tetap menjadi topik yang kuat, tapi posisi teratas sekarang telah diambil alih oleh jaringan yang mewakili topik utama pada sekitar sepertiga dari makalah yang dipresentasikan. Posisi teknologi/innovasi telah meningkat pesat, sementara sisi pelanggan dan pemasok, dan juga layanan, sangat terwakili di antara tema-tema tersebut. Pandangan dari publikasi Periode 2 bahwa manajemen rantai pasokan, akuntansi, dan gambar jaringan sedang menerima ketertarikan yang semakin besar diuji oleh perwakilan mereka di konferensi ini. Internacionalisasi, strategi, dan metode penelitian masih ada di daftar, sementara pembuatan pasar muncul sebagai topik baru. Representasi kelompok penelitian di konferensi ini digambarkan di <TABLE_REF>. Beberapa kelompok penelitian yang tidak begitu terlihat di IMP sebelumnya telah teramati di konferensi di Roma. Karena mereka berpartisipasi dengan beberapa makalah di konferensi mereka mungkin menjadi lebih berpengaruh di masa depan. Dibandingkan dengan konferensi Turku, Helsinki lagi-lagi menjadi salah satu pemasok kertas terkemuka. Manchester dua kali lipat representasi surat kabar mereka dan peningkatan yang lebih besar ditunjukkan oleh BI dan Chalmers. Di antara kelompok-kelompok peneliti dari Finlandia, Oulu terus menunjukkan kehadiran yang kuat. Lappenranta, Tampere, dan Vasa tampak jauh lebih kuat daripada tahun 1998, sementara Turku memiliki perwakilan yang lebih kecil daripada saat mereka mengatur konferensi ini. Dari Italia, Cattolica dan Florence memberikan kontribusi paling banyak. Beberapa kelompok penelitian menunjukkan jumlah yang lebih kecil dibandingkan tahun 1998. Contoh yang paling menonjol adalah Bath, namun kecenderungan yang sama terjadi di Karlsruhe dan Penn State. Dalam tiga kasus ini, alasannya adalah para peneliti senior meninggalkan universitas. Kebanyakan kelompok penelitian lainnya di <TABLE_REF> mempertahankan posisi mereka karena angka-angka mereka cukup sebanding antara 1998 dan 2012. Dalam hubungannya dengan citasi-citasi dalam periode antara 1998 dan 2012, Helsinki, BI, Chalmers dan Lancaster tampak menunjukkan jumlah dokumen yang cukup pada konferensi dengan potensi untuk mempertahankan posisi mereka yang kuat. Manchester, Lyon, dan Oulu dapat diprediksi akan memperbaiki posisi mereka, dengan memperhitungkan perwakilan mereka di konferensi. Sangat menarik untuk melihat apa yang akan terjadi dengan publikasi dan kutipan dari kelompok penelitian "baru" di Finlandia dan Italia, dan juga Bordeaux dan Marseille di Perancis. Karena menjadi organizator konferensi IMP sebelumnya, sepertinya telah mendorong keterlibatan dari kelompok-kelompok peneliti dari Glasgow dan Budapest. Tampaknya lebih sulit bagi Bath untuk mempertahankan posisinya di masa depan karena kelompok penelitian ini telah berkurang secara signifikan, yang ditunjukkan oleh fakta bahwa hanya satu makalah yang dipresentasikan di konferensi. Deskripsi perkembangan IMP dalam dimensi aktivitas, sumber daya, dan aktor memberikan gambaran yang jelas: IMP telah berkembang menjadi jaringan penelitian yang berkembang dengan baik di sekitar tema-tema penelitian umum, dari yang hubungan bisnis dan jaringan bisnis yang paling penting. Banyak aktor penelitian muncul di jaringan ini, beberapa untuk jangka waktu terbatas, yang lainnya selama beberapa dekade. Kelompok-kelompok penelitian baru telah bergabung, sementara kelompok-kelompok yang didirikan di jaringan telah berkembang seiring waktu, yang berarti peneliti-peneliti baru telah maju dalam kelompok-kelompok ini. Sangat banyak sumber daya dalam hal buku dan jurnal telah dibuat dan digunakan secara kolektif. Penelitian seperti konferensi, seminar, proyek bersama dan mendirikan jurnal khusus sendiri telah berfungsi sebagai alat jaringan yang penting. Penelitian menunjukkan bahwa aktivitas penelitian IMP di berbagai universitas dan sekolah bisnis telah menjadi semakin terhubung satu sama lain melalui program penelitian bersama, konferensi tahunan dan peluncuran jurnal khusus. Sumber daya yang didedikasikan untuk masalah-masalah penelitian ini, yang menjadi pusat dari IMP, secara bertahap menjadi lebih penting baik dalam hal masukan penelitian maupun publikasi. Jumlah orang-orang yang berhubungan dengan IMP telah meningkat dan kelompok-kelompok peneliti telah mampu mengumpulkan sumber daya tambahan untuk memungkinkan perpindahan. Terlebih lagi, hubungan antara kelompok-kelompok penelitian ini telah berkembang dan menjadi lebih kuat melalui pengaturan bersama dan sumber daya bersama. Data yang dikumpulkan untuk makalah ini memungkinkan analisis hubungan yang lebih baik, baik bagi peneliti individual maupun kelompok-kelompok peneliti, karena perkembangan jaringan ini. Dengan hubungan antara peneliti-peneliti individual, kami meneliti perkembangan publikasi bersama antara dua periode yang dipelajari. Di sini kami mengandalkan statistik tentang publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali. Untuk publikasi- publikasi ini kami menganalisis distribusi hak cipta dan membedakan makalah- makalah yang ditulis satu kali, makalah- makalah yang ditulis oleh dua penulis dan makalah- makalah yang ditulis bersama oleh tiga orang atau lebih dalam dua periode (<TABLE_REF>). Perkiraan ini menunjukkan perkembangan yang besar dari waktu ke waktu dalam hal hak cipta kolektif. Jumlah publikasi dengan tiga atau lebih penulis meningkat dari 13 menjadi 38 persen. Tingkat makalah yang ditulis oleh dua penulis adalah hampir sama dalam kedua periode. Akibatnya, proporsi surat kabar tunggal berkurang drastis - dari 34 persen ke 10 persen. Tampaknya jelas bahwa setiap peneliti telah beradaptasi dengan jaringan yang berkembang dan kesempatan kerja sama yang meningkat yang diberikannya. Salah satu efek penting dari perkembangan ini adalah sumber daya penelitian di jaringan menjadi semakin dibagi dan tertanam; yang berarti bahwa antarmuka sumber daya akan berkembang lebih jauh. Jaringan ini akan mendapat keuntungan sama seperti peneliti tunggal. Akhirnya, ini adalah sebuah indikasi dari dimensi kolektif dari semua perkembangan pengetahuan. Dalam studi pengembangan bisnis dalam hubungan dan jaringan, salah satu karakteristik penting adalah batasan perusahaan menjadi semakin tidak jelas. Untuk menganalisis sifat-sifat ini dalam pengembangan jaringan penelitian kami meneliti adanya ko-authoris per sekumpulan peneliti. analisis ini didasarkan pada asumsi bahwa semakin banyak ko-authoris yang sama, semakin tidak jelas batas-batas di antara kelompok-kelompok penelitian. Lagi-lagi kami menggunakan publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali dan meneliti salah satu dari mereka yang ditulis bersama oleh perwakilan dari kelompok-kelompok penelitian yang berbeda. Hasil dari periode 1 ditunjukkan di <FIG_REF>. Pada periode 1, jumlah total publikasi yang menjadi pengarang total 41, yang melibatkan 23 kelompok penelitian di 11 negara. Mengingat posisi dominan Uppsala dalam hal penerbitan pada periode ini, tidak mengherankan bahwa universitas ini berperan sebagai laba-laba dalam jaringan ini. Hubungan yang paling penting berhubungan dengan Sekolah Ekonomi Stockholm dan Chalmers di Gothenburg, namun juga melibatkan Bath, Lancaster, Chicago dan Bocconi di Italia. Hubungan Inggris antara Bath dan Manchester terhubung dengan Amerika Serikat melalui Penn State dan melalui universitas ini ke Helsinki Business School. Di Finlandia, empat kelompok penelitian lainnya terhubung melalui publikasi bersama namun belum ada hubungan dengan Helsinki. Dua pendanaan nasional lainnya tidak terhubung dengan jaringan lainnya melalui publikasi bersama - satu di Amerika Serikat dan satu di Australia. Dan analisis yang sama untuk periode 2 menghasilkan <FIG_REF>. Gambar ini menunjukkan ekspansi yang besar dari ko-authoris. Pada periode 2, grup-kelompok peneliti mempresentasikan 151 publikasi bersama, dibandingkan dengan 41 pada periode pertama. Para penulis mewakili 37 kelompok penelitian dari 14 negara dan dalam jaringan ini tidak ada kelompok penelitian yang tidak terhubung. Dalam hal penerbitan bersama, usaha kolaborasi yang paling penting terjadi antara BI, Chalmers, Lugano, Bath dan Marseille. Uppsala sangat terhubung dengan lima negara ini dan merupakan sebuah ikatan penting dengan Helsinki dan kelompok penelitian lainnya di Finlandia yang sekarang saling terhubung. Helsinki juga merupakan sebuah koneksi penting dengan Universitas Wales Selatan yang berhubungan dengan Georgia State dan Copenhagen Business School. Kelompok Copenhagen sangat terhubung dengan universitas Jerman, khususnya Berlin. Sekolah Ekonomi Stockholm juga terhubung dengan grup "5 besar" di bagian bawah angka ini dan menyediakan hubungan dengan peneliti di Belanda dan Belgia melalui Erasmus. Kelompok ini berhubungan dengan Penn State, yang kemudian terhubung dengan Birmingham. Birmingham menyediakan sebuah koneksi ke Manchester dan Lyon, yang keduanya berhubungan dengan lima negara besar melalui ko-authorships dengan Bath dan Marseille. Hasil ini sangat mendukung ide bahwa batasan dari kelompok-kelompok penelitian telah menjadi semakin kabur seiring waktu dan bahwa kerja sama di antara kelompok-kelompok penelitian adalah aktivitas jaringan yang penting. Dari pengalaman pribadi, kami juga mengamati bahwa peneliti - baik muda maupun tua - telah berpindah antara kelompok-kelompok ini. Dengan cara ini, kelompok-kelompok penelitian saling bertumpang tindih dan ada beberapa peneliti yang telah terlibat dalam beberapa dari mereka. Dalam beberapa kasus ini berarti, sampai tingkat tertentu, kelompok-kelompok ini lebih berorientasi pada kelompok-kelompok penelitian di universitas lain daripada pada kelompok-kelompok di universitas mereka sendiri. Kedua angka ini menunjukkan perkembangan yang signifikan dalam jumlah pengarang bersama di antara kelompok-kelompok penelitian. Mereka juga menunjukkan bahwa dinamika jaringan melibatkan dua kekuatan yang berbeda. Salah satu kekuatan ini meningkatkan hubungan antara aktor-aktor dan membuatnya lebih mirip. Kekuatan lain menciptakan keragaman di antara aktor. Perbedaan ini terjadi karena semua aktor secara bersamaan terlibat dalam jaringan lain. Karena itu, mereka juga harus berhubungan dengan aktor-aktor di luar jaringan fokus. Dinamika seperti ini dapat dilihat dalam kedua gambar ini dalam hal sub- jaringan yang berbeda yang berubah seiring waktu. Kondisi ini mewakili dinamika jaringan secara umum. Kedua kekuatan ini menciptakan ketegangan di antara aktor yang harus ditangani. Karena alasan ini, anggota dalam jaringan tidak hanya mengembangkan kesamaan yang merupakan ciri utama bagi anggota dalam kelompok. Para aktor jaringan juga harus menjadi beragam melalui usaha mereka untuk menghubungkan jaringan fokus dengan jaringan lain yang penting bagi mereka. Melalui proses-proses ini, aktor-aktor dalam jaringan fokus menjadi semakin berbeda seiring waktu. Untuk mengembangkan jaringan, kedua kekuatan itu penting. Karena itu, aktor dalam jaringan fokus akan menjadi semakin berbeda seiring waktu, walaupun mereka tetap terlibat dalam sebuah tema penelitian yang sama dan pusat. Ilustrasi riset dan pengembangan dari grup IMP benar-benar menarik dan mencetuskan pikiran bagi mereka yang telah terlibat. Tetapi deskripsi dan analisis proses ini juga memiliki relevansi umum sebagai contoh yang mewakili bagaimana ide-ide penelitian dapat berkembang dan menjadi berpengaruh dengan cara yang berbeda dengan menjadi jaringan penelitian yang berbeda. Pengembangan jaringan IMP yang cukup mendasar menunjukkan beberapa efek penting bagi tingkat kolektif dan bagi individu. Dimulai dari peneliti individual, kita dapat mengandalkan kajian jaringan awal untuk membahas beberapa efek positif dan negatif yang diidentifikasi sebagai "3 paradoks jaringan" (Hakansson dan Ford, 2002). Transformasi dari paradoks-paradok ini dari situasi sebuah perusahaan ke situasi seorang peneliti mengarah pada tiga paradoks berikut: Jaringan penelitian adalah dasar dari operasi, pertumbuhan dan pengembangan aktor penelitian. Namun jaringan yang sama juga membatasi kebebasan peneliti dan dapat menjadi kandang yang menyiksa aktor. Hubungan seorang aktor penelitian, sebagian besar, adalah hasil dari tindakannya sendiri. Tapi peneliti juga adalah hasil dari hubungan ini dan apa yang telah terjadi di dalamnya. Aktor penelitian bertujuan untuk mempengaruhi (dan terkadang mengendalikan) jaringan penelitian. Namun semakin banyak aktor yang mencapai ambisi untuk mengendalikan hal ini, semakin tidak efektif dan inovatif jaringan penelitian ini. Paradoks pertama menggambarkan situasi seorang peneliti muda yang memulai proyek di salah satu kelompok penelitian pusat dalam jaringan IMP. Jaringan yang ada menyediakan banyak ide dan kemungkinan, dan juga beberapa keterbatasan yang jelas. Jaringan kegiatan, sumber daya dan pelaku penelitian yang sekarang ini menciptakan lingkungan yang sangat subur dengan banyak ide dan kesempatan baru untuk penelitian. Pada saat yang sama, lingkungan ini juga cenderung mendorong penelitian ke arah tertentu karena cara yang sudah ada, di dalam kelompok, untuk merumuskan dan menyusun masalah penelitian. Kondisi ini tidak khusus untuk IMP, tapi adalah ciri dari semua tradisi penelitian. Ketersediaan jurnal khusus dan publikasi bersama lainnya, dan sistem peer review yang sudah ada adalah bahan penting untuk menciptakan efek ini. Mengingat jaringan modern di sekitar seorang peneliti, selalu ada alternatif yang jauh lebih mudah dan lebih menguntungkan untuk penelitian daripada yang lainnya. Cara kerja jaringan ini juga memberikan peneliti terkemuka dengan posisi yang aman dan kesempatan yang lebih baik untuk menarik dana dari luar. Paradoks kedua adalah apa yang harus dilakukan si peneliti untuk berkembang. Peneliti akan mendapat keuntungan dari hubungan dengan partner tertentu dengan mengembangkan kombinasi baru. Dalam proses ini, aktor akan mencoba mempengaruhi rekan-rekan penelitian dengan cara yang menguntungkan ide-ide dan aktivitas penelitiannya sendiri. Namun rekan-rekan penelitian memiliki ambisi yang sama, yang berarti aktor penelitian akan terpengaruh oleh mereka. Karena itu, untuk dapat terlibat dalam jaringan dan benar-benar mendapat keuntungan dari orang lain, aktor harus menerima pengaruh dari mereka. Ini akan memiliki dua efek - berkembangnya hubungan di dalam jaringan, dan juga dalam hubungannya dengan jaringan lainnya. Sehingga jaringan akan menjadi lebih berbeda. Akhirnya, perkembangan jaringan adalah hasil dari tindakan bersama dari pelaku jaringan. Ambisi total dari semua pihak yang terlibat yang mendorong perkembangan menuju integrasi dan perbedaan. Karena itu, pelaku penelitian harus mencoba mempengaruhi dan mengendalikan jaringan ini. Namun jika satu aktor menjadi terlalu dominan, kekuatan pembangunan jaringan akan lemah, terutama dalam dimensi diferensialisasi. Jadi, aktor-aktor ambisius yang mencoba menjadi berpengaruh diperlukan, tetapi jika mereka terlalu sukses, masalah akan muncul. Jaringan yang berfungsi dengan baik membutuhkan beberapa pusat - sehingga menjadi multipolar - untuk menjaga ketegangan yang diperlukan. Ketiga paradoks ini bersama-sama memberikan gambaran menarik dari aspek positif dan negatif dari dinamika jaringan. Pertama, jaringan ini tentu saja mempermudah operasi penelitian seorang peneliti yang dapat mengembangkan aktivitas, sumber daya dan aktor yang ada. Pada saat yang sama, jaringan ini membatasi dan membatasi apa yang dapat dilakukan seorang peneliti. Jaringan ini mendorong kesempatan, tapi kesempatan-kesempatan ini dicapai dalam batas-batas tertentu. Penemuan dari studi ini juga memungkinkan diskusi tentang peran jaringan penelitian substantif seperti ini dalam hubungannya dengan latar belakang ilmiah yang lebih luas. Jaringan IMP adalah contoh bagaimana ide-ide dasar tertanam dalam konteks yang lebih besar dalam hal, misalnya, stabilitas dan identitas dalam kombinasi dengan ketegangan dan keragaman antarmuka. Para peneliti dari jaringan penelitian lainnya dapat mengamati dan berhubungan dengan sifat-sifat ini. Ketersediaan fitur jaringan ini dapat menjadi penjelasan stabilitas yang ditemukan Wuehrer dan Smejkal (2013) dalam hal tema penelitian IMP. Jaringan ini memberikan stabilitas dan kontinuitas dengan menyediakan basis penelitian dan titik referensi penting bagi mereka yang bekerja di dalam dan di luar jaringan tersebut. Namun, jaringan seperti ini juga menawarkan kesempatan besar untuk variasi melalui sejumlah besar antarmuka dengan jaringan penelitian lainnya. Ada banyak kesempatan untuk mengembangkan antarmuka - untuk menggabungkan ide-ide dasar dengan beberapa ide dan konsep yang saling melengkapi dan bertentangan, sehingga meningkatkan ketegangan antara aktor-aktor yang terlibat. Stabilitas digabungkan dengan meningkatnya ketegangan menciptakan kekuatan pembangunan yang kuat. Singkatnya, proses dari jaringan penelitian yang muncul, yang digambarkan di makalah ini, menggambarkan beberapa sifat yang sangat mirip dengan yang ditemukan dalam studi pengembangan jaringan bisnis. "Network" adalah hasil dari proses jaringan di mana beberapa aktor, secara individu dan bersama melalui grup penelitian, berinteraksi dan bersama-sama menciptakan struktur dasar yang tetap halus dan kuat. Struktur dan proses yang dilihat adalah khas dari sudut pandang jaringan, karena mereka termasuk beberapa aktor yang telah terlibat selama seluruh periode, sementara yang lain bergabung dalam jaringan seiring waktu; beberapa menjadi aktor yang sangat stabil, sementara yang lain datang dan pergi. IMP telah berperan penting dalam membangun dasar empiris yang mengesankan tentang hubungan bisnis dalam konteks yang berbeda dan dengan berbagai fungsi atau peran. Basis empiris ini masih jauh dari sempurna - selalu ada konteks baru untuk diinvestigasi. Tapi basisnya sudah begitu luas sehingga membutuhkan konseptualisasi teori dan pengembangan model yang lebih lanjut untuk menjelaskan karakteristik dan dinamika dunia bisnis dengan cara yang lebih kompleks. Karena itu, dasar empiris memaksa komunitas IMP untuk melanjutkan penelitian yang berfokus pada hubungan antar-organisasi untuk menyelidiki implikasi teori yang potensial. Kesempatan penelitian IMP di masa depan adalah menggabungkan dan menggabungkan fenomena empiris dasar, seperti hubungan bisnis dan struktur jaringan, dengan bidang-bidang empiris seperti internationalisasi, inovasi, pembelajaran, dan penciptaan nilai, untuk mendapatkan dampak manajemen dan kebijakan. Percobaan menggabungkan analisis seperti ini memerlukan penelitian empiris tambahan, lebih baik di lingkungan internasional, dan juga pengembangan struktur teori dan kerangka teori baru. Dalam usaha ini, para peneliti IMP harus mempertimbangkan paradoks jaringan yang telah dibicarakan sebelumnya. Pertama, mereka harus bergantung pada jaringan penelitian yang sudah ada, namun terbuka untuk mempertimbangkan ulang secara inovatif melalui kombinasi baru dan dikembangkan. Seperti yang ditunjukkan dalam gambaran konferensi Roma, beberapa fenomena penelitian baru sedang berkembang, seperti penciptaan nilai, manajemen akun kunci dan pembuatan pasar, semua dengan kebutuhan khusus untuk konseptualisasi dan modelisasi. Kedua, para peneliti harus berusaha sebisa mungkin untuk mempengaruhi rekan-rekan penelitian ke arah yang lebih baik, namun juga menerima pengaruh ambisi mereka. Analis dari peran penulis di antara kelompok-kelompok penelitian menunjukkan peningkatan yang signifikan antara periode 1 dan periode 2. Activitas bersama ini mungkin akan mendorong penerimaan ini dalam semangat jaringan yang sebenarnya. Ketiga, dan akhirnya, para peneliti harus berjuang untuk mempengaruhi dan mengendalikan jaringan, dan pada saat yang sama memastikan bahwa tidak ada yang diijinkan mendominasi jaringan. Mengingat akar dari proyek IMP pertama, cukup alami bahwa perwakilan dari kelompok-kelompok penelitian ini telah mempunyai dampak yang kuat pada pengembangan IMP. Namun, analisis dari publikasi bersama menunjukkan bahwa beberapa bintang baru terbentuk di periode 2. Pada periode 3 ini, kemungkinan besar banyak hubungan antara kelompok-kelompok penelitian ini, yang digambarkan di <FIG_REF>, akan ditandai dengan garis-garis yang lebih besar daripada periode 2. Terlebih lagi, pada konferensi di Roma, beberapa grup penelitian "baru" memasuki arena IMP dengan sejumlah besar makalah. Semoga mereka akan berkontribusi untuk mendirikan pusat-pusat tambahan yang berhubungan dengan IMP.
Buku ini menunjukkan bagaimana IMP telah berkembang menjadi sebuah jaringan penelitian mengenai tema-tema umum di mana hubungan bisnis dan jaringan adalah yang paling penting. aktivitas dari berbagai grup penelitian telah menjadi semakin terhubung melalui program-program penelitian bersama, konferensi dan seminar tahunan, sebuah website dan sebuah jurnal khusus.
[SECTION: Value] IMP dimulai sebagai proyek penelitian internasional pada tahun 1976 dan mengadakan konferensi pertama pada tahun 1984. Pada tahun 2016, konferensi IMP tahunan ke 33 dilakukan di Poznan. Selama 40 tahun ini, IMP telah berkembang pesat, dan sekarang banyak peneliti dan kelompok-kelompok menidentifikasi diri sebagai anggota komunitas IMP dengan menerapkan model dan konsep IMP dalam penelitian mereka. Seperti yang ditunjukkan dalam makalah ini, peneliti komunitas IMP telah menerbitkan banyak buku dan makalah jurnal yang sangat dicerminkan. Selain itu, lebih dari 200 tesis doktoral didasarkan pada pendekatan IMP. Hari ini, IMP dapat dilihat melalui jurnal yang diterbitkan oleh Emerald dan melalui website (www.impgroup.org). Dari situs ini, 2,700 makalah (yang kebanyakan berasal dari konferensi) dan 75 buku dan tesis dapat diunduh. Sebuah tanda dari ketertarikan yang meningkat pada ide IMP adalah munculnya beberapa publikasi yang membahas IMP dengan cara yang lebih atau kurang eksplisit: apa itu IMP, apa itu tidak, dan karakteristik dari IMP sebagai bidang penelitian. Beberapa publikasi ini meneliti makalah dari konferensi tertentu, seperti Gemunden (1997), Easton et al. (2003) dan Windischhofer et al. (2004). Yang lainnya berfokus pada peneliti dalam komunitas IMP dan bagaimana mereka terhubung melalui publikasi bersama, contohnya, Morlacchi et al. (2005) dan Henneberg et al. (2007). Beberapa penulis, seperti Turnbull et al. (1996), Hakansson dan Snehota (2000), Wilkinson (2002), Ford dan Hakansson (2006a), Mattsson dan Johanson (2006), Cova et al. (2009) dan Hakansson dan Waluszewski (2016) membahas perkembangan IMP secara lebih luas. Akhirnya, beberapa peneliti membandingkan perspektif IMP dengan pendekatan lainnya, seperti Johanson dan Mattsson (1987), Mattsson (1997), Ford (2004), Ford (2011), Hunt (2013), Olsen (2013), atau dengan perkembangan pemasaran industri secara umum, seperti Backhaus et al. (2011) dan Vieira dan Brito (2015). Beberapa penulis mengkritik beberapa aspek dari pembangunan IMP, atau IMP secara umum. Publikasi seperti ini dipresentasikan oleh Lowe (2001), Harrison (2003), Cova and Salle (2003), Cunningham (2008), dan Moller (2013). Salah satu aspek dari kritik ini adalah kreativitas yang ditunjukkan oleh riset IMP awal telah digantikan oleh "kekeanekaragaman yang meningkat, pengulangan, dan stereotip dari gaya IMP dalam beberapa tahun terakhir" (Cunningham, 2008, p. 48). Publikasi lain yang membicarakan pengembangan IMP ada di dalam "Penulisan berikutnya" setelah daftar referensi. Semua publikasi ini menunjukkan bahwa para peneliti tertarik untuk menganalisis IMP dan perkembangannya. Alasan utama untuk perhatian ini adalah karena IMP telah menghasilkan bahan yang layak untuk dipertimbangkan karena fokus penelitiannya yang jelas dalam waktu. Contohnya, dalam kajian yang luas dari konferensi dari 1984 sampai 2012, Wuehrer dan Smejkal (2013) menyimpulkan bahwa riset IMP memiliki stabilitas yang cukup kuat seiring waktu. analisis bibliometric mereka menggambarkan gambaran yang jelas dan konsisten selama seluruh periode waktu itu. dimensi-dimensi penelitian inti telah tetap sama selama bertahun-tahun, yang berarti IMP memiliki kesamaan tertentu dalam hal substansi dan identitas. Analis mendalam dari hubungan bisnis yang luas adalah kekuatan yang mendorong proyek IMP pertama dan fenomena ini terus menarik perhatian pada proyek penelitian dan konferensi. Saat proyek pertama dimulai, hubungan bisnis tidak dapat dijelaskan dengan teori utama dan peran dan dinamika dari fenomena ini terus mewakili tantangan dari sudut pandang teori. Dari gambaran di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa selama empat dekade telah terjadi evolusi terus menerus dari sesuatu yang dapat diterjemahkan sebagai "IMP". Terlebih lagi, para ilmuwan di dalam dan luar komunitas IMP telah mengidentifikasi fenomena ini sebagai hal yang cukup menarik untuk dianalisis dan diperbincangkan. Dalam makalah ini, kami meneliti lebih rinci "" bahan IMP "". Salah satu aspek dari ujian ini adalah berhubungan dengan artefak yang mewakili hasil nyata dari kegiatan IMP dalam hal penemuan penelitian yang ditunjukkan dalam buku, jurnal, dan tesis doktoral. Masalah kedua yang menarik adalah menganalisis sifat-sifat proses yang menciptakan hasil ini. Pada awalnya, IMP adalah proyek yang melibatkan kelompok penelitian di lima negara. Namun, selama proyek ini, kegiatan dan sumber daya tambahan menjadi berhubungan dengan proyek ini. Sebuah proses dimulai di mana banyak peneliti dan kelompok peneliti di beberapa negara saling terhubung melalui kepentingan dan agenda penelitian mereka. Seiring dengan waktu, banyak proyek - kurang lebih internasional, namun selalu dengan koneksi internasional - telah selesai atau sedang berjalan. Para peneliti telah bertemu, mendiskusikan dan menemukan cara untuk bekerja sama di sekitar fenomena empiris yang berhubungan dengan bagaimana perusahaan berkembang melalui hubungan bisnis yang relatif kooperatif yang tertanam di dalam kumpulan jaringan. Jadi, perkembangan IMP dapat digambarkan dan dianalisis sebagai pengembangan jaringan penelitian spesifik yang mengandung banyak aktivitas, sumber daya dan aktor yang tertanam dalam konteks yang lebih besar. Yaitu jaringan spesifik ini yang kita gambarkan dan analisis dalam makalah ini. analisis sejarah penelitian cenderung berfokus pada dua aspek alternatif. Salah satunya adalah untuk menekankan para peneliti - komunitas peneliti yang diwakili oleh individu dan peran mereka. Yang lainnya adalah untuk berkonsentrasi pada pengembangan ide dalam hal sifat pengetahuan dan hubungannya dengan bidang pengetahuan lainnya. Buku ini tidak mengikuti salah satu jalur itu dalam analisis kemajuan IMP. Sebaliknya, kami mencoba mengembangkan jalan ketiga dengan mengandalkan alat-alat yang dihasilkan dalam IMP untuk menganalisis perkembangan bisnis. Kita tahu bahwa alat-alat ini telah berguna dalam menciptakan gambaran baru dan saling melengkapi tentang perubahan dalam bisnis. Karena itu, kami melihat perkembangan penelitian IMP dalam hal evolusi jaringan penelitian. analisis ini berfokus pada interaksi dan kombinasi dari kegiatan, sumber daya dan aktor. Pemisahan ketiga lapisan ini dalam realita bisnis adalah pendekatan utama yang diterapkan dalam riset IMP (Hakansson dan Johanson, 1992). Perspektif ini diidentifikasi sebagai model ARA untuk analisis jaringan industri dalam hal aktivitas yang dilakukan oleh pelaku melalui penggunaan berbagai sumber daya. Fokusnya adalah proses-proses inter-organisasional yang membentuk latar belakang bisnis atau, seperti dalam hal ini, latar belakang penelitian. Tujuan makalah ini adalah untuk memberikan gambaran spesifik dari perkembangan IMP sebagai jaringan penelitian dengan menggunakan model ARA. Misi utamanya adalah untuk meneliti karakteristik aktor, kegiatan dan sumber daya yang terhubung dan digabungkan selama pengembangan IMP. Kita mulai dengan menggambarkan proses yang mengarah ke studi IMP pertama - sebuah proyek penelitian internasional bersama. Setelah penelitian ini, proses ini menjadi jauh lebih kompleks dan bermacam-macam. Karena itu, kami bergantung pada strategi penelitian klasik untuk memilih beberapa aspek dari proses ini untuk memungkinkan analisis yang lebih rinci. Pendekatan ini akan digunakan untuk memberikan satu jawaban potensial pada pertanyaan dasar, apa itu IMP? Jawabannya akan dibuat dari aliran penelitian dari komunitas jaringan penelitian yang tertanam dalam jaringan ilmu pengetahuan yang lebih luas dengan tiga lapisan - peneliti (aktor), artefak seperti buku dan artikel (sumber daya) dan proyek penelitian (aktivitas). Setelah model ARA dipilih untuk menyusun makalah ini, masalah metodologinya berfokus pada mengidentifikasi dimensi-dimensi yang relevan dari kegiatan, sumber daya, dan pelaku, dan juga hubungan antara keduanya. 2.1 Activitas Activitas awal dari apa yang kemudian dikenal sebagai IMP adalah proyek penelitian internasional bersama. Hasil yang signifikan dari kajian ini, yang dimulai pada tahun 1976 dan melibatkan peneliti dari lima negara Eropa, digambarkan di bagian 3. Sebuah penelitian bersama kedua yang penting bagi evolusi IMP dilakukan pada tahun-tahun sebelum dan sesudah 1990. Hal-hal penting dari proyek yang berorientasi global ini digambarkan di bagian 5. Ada juga beberapa proyek penelitian besar lainnya yang telah diorganisir di tingkat nasional dalam komunitas peneliti IMP. Kami menyebutkan proyek-proyek yang menciptakan efek yang signifikan dalam hal hasil penelitian dan publikasi yang telah banyak dicerminkan. Konferensi IMP pertama diorganisir pada tahun 1984 di antara dua proyek IMP besar. Konferensi tahunan adalah kegiatan yang paling penting yang terus menerus yang diatur oleh grup ini. Sebuah tugas yang sangat besar untuk mencoba menggambarkan evolusi IMP dari waktu ke waktu dengan menggambarkan semua konferensi. Karena itu, kami harus memilih beberapa dari mereka untuk menjelaskan perkembangan IMP. Konferensi IMP pertama, di Manchester pada tahun 1984, adalah titik awal yang alami. Kami mulai bekerja dengan makalah ini pada musim semi 2013. konferensi terbaru pada saat itu adalah konferensi yang diadakan di Roma pada tahun 2012, sehingga konferensi ini dipilih untuk mewakili titik akhir dari skala waktu. Karena konferensi Roma adalah konferensi ke-28, kami memilih konferensi IMP ke-14 yang diadakan di Turku, Finlandia, pada tahun 1998, sebagai titik tengah yang alami. Ketiga konferensi ini menjadi titik referensi bagi lapisan kegiatan yang menyediakan tiga gambar dari perkembangan IMP. Konferensi ini adalah titik pertemuan penting bagi para peneliti di mana ide-ide penelitian, isu-isu penelitian dan hasil penelitian dipresentasikan dan diperbincangkan. 2.2 Ressources Sumber daya yang paling penting dalam jaringan IMP adalah kerangka kerja penelitian yang dikembangkan oleh IMP dan hasil penelitian yang ditampilkan dalam berbagai bentuk publikasi. Sumber daya ini diproduksi dan digunakan oleh para peneliti dari komunitas IMP. Sumber daya yang paling terlihat dan tersedia adalah publikasi dalam buku dan jurnal. Sumber daya ini dapat dianggap sebagai sumber inspirasi, namun juga sebagai dokumen tema dan isu penelitian yang telah menjadi penting seiring waktu. Mungkin masalah jika kita berasumsi bahwa publikasi yang paling sering dihubungkan adalah yang paling berpengaruh dari sudut pandang pengetahuan. Meskipun demikian, kami menggunakan jumlah kutipan sebagai satu ukuran dalam dimensi sumber daya karena faktor ini memberikan gambaran bagaimana aktor-aktor di jaringan telah menggunakan publikasi. Untuk mengidentifikasi publikasi-publikasi ini kami mengandalkan database "Publish or Perish" yang berdasarkan Scholar Google. Inti kami adalah untuk memberikan gambaran dari publikasi IMP yang paling sering dibicarakan dan, lebih penting lagi, untuk mengevaluasi dampak yang lebih luas dari penelitian IMP secara umum. Karena itu, kami menelusuri semua publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali pada bulan Agustus 2013, yang ditulis oleh peneliti yang diidentifikasi sebagai anggota " komunitas IMP". Untuk menggambarkan perkembangan lapisan sumber daya dari waktu ke waktu, kami mengandalkan periode waktu yang ditentukan melalui seleksi tiga konferensi untuk analisis lapisan aktivitas. Garis perbatasan ini dalam waktu menciptakan dua periode waktu pengembangan IMP: Periode 1: mencakup perkembangan antara konferensi tahun 1984 dan 1998. Periode 2: mencakup perkembangan antara konferensi tahun 1998 dan 2012. Pada tahap sebelum konferensi pertama pada tahun 1984 disebut "mula dari IMP". Lalu kami membagi publikasi-publikasi itu menjadi empat kategori berdasarkan jumlah kutipan yang mereka terima pada tahun 2013. Yang pertama termasuk publikasi dengan nilai tertinggi dengan lebih dari 1.000 kutipan. Tiga kategori lainnya mewakili publikasi dalam periode 500-999, 200-499 dan 100-199. Kami juga menganalisis topik penelitian yang ada dalam publikasi ini dan perkembangan dari topik-topik ini seiring waktu melalui analisis detail dari abstrak dan, dalam beberapa kasus, seluruh teks. 2.3 Aktor Dalam sejarah, peneliti individu cenderung dianggap sebagai aktor yang paling penting. Aktor-aktor ini jelas terlihat melalui karya penulis buku dan publikasi. Dalam "spirit IMP yang sebenarnya," kami menambahkan aspek ini di tingkat aktor dengan analisis dampak dari kekuatan kolektif, seperti grup penelitian dan universitas yang terkait dengan setiap aktor. Klasifikasi ini menyebabkan beberapa masalah karena beberapa peneliti telah pindah ke universitas. Kami menggunakan afiliasi yang dicatat pada publikasi untuk mengklasifikasinya menjadi kelompok penelitian, walaupun pekerjaan sebenarnya mungkin telah dilakukan beberapa tahun sebelumnya, dan dalam lingkungan penelitian lain. Dalam beberapa kasus kami menggabungkan peneliti dari kota yang sama menjadi satu kelompok walaupun mereka mungkin mewakili universitas berbeda di kota ini. Waka dari kelompok-kelompok penelitian ditunjukkan oleh jumlah kutipan yang mereka hasilkan. Untuk mengidentifikasi hubungan antara grup, kami juga menganalisis ko-authoris di antara grup-grup penelitian dan bagaimana publikasi bersama ini berkembang seiring waktu. Terlebih lagi, kami memberikan jumlah tesis doktoral yang diberikan oleh grup-kelompok penelitian. Jadi perkembangan IMP akan digambarkan sebagai perkembangan aktivitas, sumber daya dan aktor dalam dua periode waktu di mana kita menggunakan tiga konferensi sebagai titik referensi ( lihat <FIG_REF>). Deskripsi dari dua periode waktu ini digambarkan dengan variabel-variable di atas periode 1 di gambar ini, sementara teks di bawah Turku menunjukkan aspek-aspek dari konferensi ini. Yang penting adalah bahwa dua penulis makalah ini terlibat dalam pengembangan IMP - satu sepanjang periode dan yang lain dari konferensi pertama. Ini berarti bahwa dua "" orang dalam "" telah membuat semua keterbatasan dan seleksi, yang membawa pada konsekuensi positif dan negatif. Di sisi positif, kami dapat menggunakan wawasan dan pengalaman pribadi kami. Hal negatifnya adalah kita tidak dapat menyatakan diri sebagai netral atau objektif dalam fokus dan penafsiran. Kami mencoba mengatasi efek dari pengamatan berpartisipasi ini dengan menggunakan, sebagai contoh, kutipan yang diukur oleh mesin pencari luar dan deskripsi yang diambil dari publikasi lain sebagai indikator, bukan sebagai indikator pribadi dan kualitas lunak. Tekturan dari makalah ini mengikuti struktur dasar dari <FIG_REF>. Kita mulai dengan menggambarkan awal IMP dengan ringkasan proyek IMP awal, yang dimulai pada tahun 1976, dengan menggambarkan aktivitas, sumber daya dan aktor pada tahap ini (Section 3). Ini diikuti oleh presentasi konferensi pertama di Manchester tahun 1984 (4), periode 1 antara 1985 dan 1998 (5), dan konferensi di Turku tahun 1998 (6). Kemudian, kami menggambarkan dan menganalisis perkembangan di periode 2 antara tahun 1999 dan 2013 (7), dan menyelesaikan laporan empiris dengan konferensi Roma (8). Bagian 9 berisi diskusi dan interpretasi beberapa observasi penting tentang pembangunan jaringan penelitian IMP. Bagian 10, bagian terakhir, menyimpulkan perkembangan IMP dalam hal jaringan dan menunjukkan aspek-aspek yang berhubungan dengan dinamika ini. Selain kesimpulan ini, beberapa dampak dan pemikiran tentang potensi masa depan IMP dibicarakan. 3.1 Situasi jaringan di awal Inisian proyek internasional bersama pertama dapat dijelaskan oleh tiga faktor yang berhubungan dengan sumber daya, kegiatan, dan aktor, masing-masing. Pertama, beberapa peneliti Eropa merasa tidak puas akan ketersediaan sumber daya dari buku teks dan laporan penelitian yang realistis dan relevan yang mencakup bidang B2B. Literatur yang ada tidak memiliki deskripsi, konseptualisasi, dan analisis tentang membeli dan menjual barang-barang industri. Penelitian empiris yang dilakukan di tahun 1960-an dan awal 1970-an menunjukkan bahwa sumber daya penelitian, dalam hal model dan konsep utama yang tersedia pada saat itu, tidak cukup untuk menjelaskan kenyataan bisnis dan memberikan rekomendasi normatif. Secara sederhana, latar belakang bisnis menunjukkan hal-hal yang cukup berbeda dari apa yang dianggapi dalam literatur jaman sekarang, yang menuntut eksplorasi lebih jauh dari fenomena penting ini. Kedua, di awal tahun 1970-an, beberapa usaha telah dilakukan untuk memulai kerja sama internasional dan koordinasi aktivitas penelitian. Contohnya, Institut European for Advanced Studies in Management di Brussel menyelenggarakan seminar dan lokakarya internasional di mana para peneliti muda mendapat kesempatan untuk bertemu dan berdiskusi. Dengan dukungan seperti ini untuk mempromosikan aktivitas penelitian kolektif, kontak internasional baru distimulasi dan tempat pertemuan yang berguna untuk diskusi spontan dan usaha koordinasi. Ketiga, pada saat itu, jurusan administrasi bisnis dan pemasaran berkembang pesat karena jumlah mahasiswa yang meningkat pesat di universitas dan pertumbuhan pendidikan manajemen. Tingkat aktornya sangat terpengaruh ketika sejumlah besar peneliti muda dan ambisius dipekerjakan dan unit-unit penelitian baru diciptakan. Kondisi ini membuat para peneliti senior sulit untuk menjaga kendali operasi penelitian. Karenanya, ada ruang bebas untuk digunakan oleh para aktor muda. Ketiga hal ini sangat berperan dalam meluncurkan proyek IMP pertama. Inisiatornya adalah orang-orang muda pada tahap awal perkembangan mereka sebagai peneliti. Mereka berorientasi internasional dan bersemangat untuk melakukan sesuatu bersama dengan orang lain. Mereka menjaga peneliti terkemuka di luar proyek ini (tak ada profesor) sementara mereka secara aktif mendorong para peneliti muda dari beberapa negara untuk terlibat. Mereka juga menemukan ketertarikan bersama untuk menantang secara agresif cara utama untuk meneliti pembelian dan penjualan barang-barang industri. Mereka semua memiliki pengalaman empiris dari bidang penelitian dan pengetahuan ini menunjukkan hal-hal yang sulit untuk dijelaskan karena model teori yang ada saat ini. 3.2 Activitas Seperti yang digambarkan di atas, beberapa keadaan khusus memberikan kesempatan untuk mendirikan program penelitian internasional bersama. Para peneliti yang terlibat dalam program ini tidak memiliki ambisi yang berhubungan dengan kerja sama jangka panjang. Namun mereka semua menginginkan program yang mereka jalankan untuk menjadi sesuatu yang unik. Namun, mereka pasti memiliki jalan yang panjang untuk menyelesaikan tugas seperti itu. Langkah pertama adalah mobilisasi sekelompok peneliti dari beberapa negara, dan akhirnya peneliti dari lima negara Eropa ikut terlibat. Proyek ini bertujuan untuk meneliti sifat-sifat pemasaran dan pembelian barang-barang industri di lingkungan internasional, i.e. untuk mencerminkan pertukaran bisnis internasional. Berdasarkan ini, sebuah riset yang luas telah dirancang dan dilakukan di perusahaan industri di Inggris, Swedia, Jerman Barat, Perancis dan Italia. Baik buying maupun selling sisi perusahaan-perusahaan ini diinvestigasi. Sampel perusahaan berdasarkan matriks seleksi yang membedakan tiga jenis produk (bahan mentah, komponen, dan peralatan) dan tiga jenis teknologi (produk unit, produk massa, dan proses). Klien dan pemasok yang paling penting di lima negara tersebut ditemukan untuk setiap perusahaan. Jadi, untuk sebuah perusahaan penjualan di Swedia, pelanggan yang paling penting di Inggris, Jerman Barat, Perancis, dan Italia bersama dengan pelanggan lokal di Swedia dipilih untuk wawancara. Untuk setiap perusahaan, data dikumpulkan tentang cara menangani individu pelanggan, sejarah hubungan, bagaimana proses bisnis telah berkembang selama bertahun-tahun dan kejadian penting dalam hal adaptasi atau proyek spesifik dalam proses ini. Prosedur yang sama untuk mengumpulkan data digunakan di sisi pembelian. Selain itu, untuk setiap orang yang diwawancarai, sebuah studi perilaku pribadi dilakukan mengenai persepsi yang berhubungan dengan negara rekan yang terlibat dalam hubungan tertentu. Sehingga, data tentang perusahaan secara umum, penjualannya ke (dan pembelian dari) negara-negara yang terlibat, hubungan bisnis dengan rekan yang paling penting di setiap (okai setidaknya beberapa) negara dan sikap dari manajer yang diwawancarai tentang hubungan dengan rekan bisnis di negara tertentu. Penelitian empiris yang mencakup lima negara ternyata merupakan sebuah usaha besar, yang memerlukan usaha besar dari anggota proyek. Terlebih lagi, keterbukaan perusahaan terhadap peneliti bervariasi di berbagai negara. Karena itu, baik mengumpulkan dan menganalisis data adalah proses yang memakan waktu dan membutuhkan sumber daya penelitian yang besar. Dalam buku pertama yang melaporkan penelitian ini (Hakansson, 1982), sebuah cerita tentang masalah metodologis diberikan di bab 3. Secara khusus, kelompok ini menekankan pendekatan proses yang sangat penting selama proyek ini, dan fakta bahwa setiap studi negara harus menemukan sumber daya finansial dalam negeri. Perkembangan, atau setidaknya perasaan kemajuan, sangat penting. Walaupun terkadang ada masalah yang belum terpecahkan, kelompok ini selalu mencoba untuk melanjutkan ke tahap berikutnya dalam proses penelitian untuk menunjukkan kepada anggota bahwa kemajuan telah dilakukan dan proyek telah berkembang. Terlebih lagi, setiap kelompok negara harus melaporkan kepada sumber-sumber keuangan mereka tentang kemajuan di negara asal mereka. Hasil empirisnya sangat berbeda di antara perusahaan dan negara. Semua perusahaan terlihat bekerja dalam hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan dan pemasok mereka yang paling penting. Hasilnya juga menunjukkan bahwa hubungan itu berbeda dalam banyak dimensi, seperti jumlah orang yang terlibat, kejadian, tingkat, dan jenis adaptasi, jangka waktu hubungan, dan cara menggunakan syarat-syarat uang. Penemuan ini sangat berlawanan dengan pandangan modern tentang pemasaran dan proses bisnis. Karena itu, dalam presentasi Hakansson (1982, p. 1) perspektif yang ditawarkan dalam riset dan pengajaran utama dipertanyakan dalam empat hal: "Kami menantang konsentrasi dari literatur perilaku pembeli industri pada analisis sempit dari sebuah pembelian tunggal." "Kami menantang pandangan tentang pemasaran industri sebagai manipulasi dari variabel campuran pemasaran untuk mendapatkan respon dari pasar pasif." "Kami menantang pandangan tentang struktur atomis, dengan asumsi banyak pembeli dan penjual yang dapat mengubah pasangan bisnis dengan mudah." "Kami menantang perbedaan yang terjadi dalam analisis proses pembelian industri atau pemasaran industri." Lalu dasar dari kerangka IMP yang berbeda diformulasikan dengan cara-cara berikut: "Kami menekankan pentingnya hubungan yang ada antara pembeli dan penjual. Hubungan ini sering dekat dan dapat berlangsung lama dan melibatkan pola interaksi yang rumit." "Kami percaya perlu untuk meneliti interaksi antara perusahaan-perusahaan yang membeli dan menjual secara individual di mana masing-masing perusahaan dapat mengambil bagian yang lebih aktif dalam transaksi." "Kami menekankan stabilitas struktur pasar industri, di mana pihak saling mengenal dengan baik dan sadar akan pergerakan orang lain." "Kami menekankan kesamaan tugas dari kedua pihak. Marketing industri hanya dapat dipahami dengan cara menganalisis secara bersamaan baik sisi beli dan penjualan dari hubungan." pandangan interaktif tentang pemasaran dan pembelian industri dibentuk dalam sebuah model teori - model interaksi - yang berisi lima set variabel yang menggambarkan episode jangka pendek, hubungan jangka panjang, pihak yang terlibat, atmosfer interaksi dan lingkungan (<FIG_REF>). Bagian utama buku tahun 1982 adalah tentang presentasi 23 kasus perusahaan. Dalam setiap kasus ini, hubungan bisnis yang paling penting dari perusahaan digambarkan dan dianalisis baik dari sisi pemasaran maupun sisi pembelian. Kasus-kasus ini diatur menurut teknologi dasar perusahaan yang fokus. Hubungan bisnis antara perusahaan-perusahaan di lima negara ini digambarkan dalam jangka waktu (se Rata-rata sekitar 13 tahun), ketertarikan dalam pola kontak, adaptasi produk, penyesuaian dalam produksi atau logistik, dan tingkat pertukaran sosial. Keberagaman di antara perusahaan, dalam hal teknologi dasar mereka dan jenis bisnis yang ditunjukkan oleh produk-produk mereka, memberikan gambaran luas dari kenyataan bisnis. Secara keseluruhan, gambar yang sangat rinci dan luas menunjukkan bagaimana sekelompok perusahaan industri berperilaku dalam aktivitas penjualan dan pembelian mereka di mana hubungan bisnis adalah bahan dasar. Kasus-kasus ini digunakan sebagai masukan untuk mempermudah analisis tema penting yang berhubungan dengan variabel-variable dasar dari model interaksi. Karena itu, tema-tema tersebut melihat variasi dalam proses interaksi, variasi dalam sifat-sifat dari pihak yang terlibat dalam interaksi, variasi dalam lingkungan interaksi dan atmosfer di mana interaksi terjadi. Empat belas peneliti dari negara-negara participantes terlibat sebagai penulis kasus dan tema, secara individu dan dalam berbagai kombinasi. Tugas utama dari buku IMP pertama adalah argumen empiris yang sangat kuat tentang pentingnya memasukkan interaksi dan hubungan bisnis ke dalam studi sistem apapun tentang lingkungan industri. 3.3 Ressources Sumber daya yang penting yang diaktifkan pada awal IMP berakar pada dua bidang penelitian, dan khususnya di Universitas Uppsala peranakan kedua bidang itu sangat baik. Yang pertama adalah penelitian tentang internationalisasi bisnis, sedangkan yang kedua berhubungan dengan riset mengenai isu pemasaran dan pembelian yang semakin mengalihkan perhatian pada hubungan bisnis antara pelanggan dan pemasok. Berdasarkan asumsi bahwa jumlah kutipan menunjukkan penggunaan publikasi penelitian, sepuluh sumber daya paling penting sebelum konferensi Manchester terdaftar di <TABLE_REF>. Maka, pada tahun 2013, empat publikasi memiliki lebih dari 1.000 kutipan, dua diantaranya berhubungan dengan internationalisasi dan dua lagi dengan hubungan bisnis. Selain itu, enam jurnal telah dibaca antara 200 dan 500 kali. Terlebih lagi, sembilan publikasi lainnya memiliki lebih dari 100 kutipan, yang berarti 19 buku dan makalah yang diceritakan sebelum konferensi Manchester telah dicitasi lebih dari 100 kali pada tahun 2013. Publikasi dari tahun 1970-an dapat dilihat sebagai masukan penting dalam proyek ini sementara publikasi dari awal 1980-an dapat dilihat sebagai hasil dari proyek IMP pertama. Sepanjang makalah ini, kami memberikan ringkasan dari publikasi ini dengan lebih dari 1.000 kutipan. Dari empat buku yang berhubungan dengan awal IMP, buku tahun 1982 digambarkan di atas. Pidato Johanson dan Wiedersheim-Paul (1975) didasarkan pada proses internationalisasi dari empat perusahaan Swedia. Penelitian bagaimana perusahaan-perusahaan ini menstabilkan diri di pasar luar negeri (pendirian tahun dan institutional) mengarah pada pengenalan proses internasionalisasi yang khas. Pola standar adalah bahwa perusahaan-perusahaan dimulai di negara-negara tetangga (dan jarak yang singkat). Mereka juga cenderung mulai dengan surat masuk yang memerlukan investasi kecil. Jadi, internationalisasi sebuah perusahaan ternyata adalah proses yang bertahap dalam hubungannya dengan tatanan institusi - dari agen ke subsidier yang memproduksi - dan masuk berturut-turut ke negara-negara dengan jarak yang lebih jauh. Material empiris di Johanson dan Wiedersheim-Paul (1975) adalah salah satu basis penting dalam pengembangan "model Uppsala" dari proses internationalisasi, yang diformulasikan di Johanson dan Vahlne (1977). Dalam makalah ini, proses bertahap yang telah terbukti sangat penting dalam kasus empiris dijelaskan dengan model dasar yang menghubungkan dua aspek: satu berhubungan dengan kondisi internationalisasi dan satu berhubungan dengan penyesuaian terhadap kondisi yang berubah. Status internationalisasi didefinisikan dengan pengetahuan tentang pasar luar negeri dan tingkat komitmen pasar (ressources dedicated to the markets). Aspect perubahan dari model ini berhubungan dengan aktivitas yang sedang dilakukan perusahaan dan keputusan untuk mengalokasikan sumber daya. Model ini menetapkan ketergantungan antara perubahan dan aspek negara. Pidato Ford (1980) menarik perhatian pada hubungan buyer-seller yang, sampai saat itu, hanya mendapat sedikit ketertarikan dalam literatur tentang pemasaran dan pembelian industri. Dalam makalah ini, sebuah model lima tahap pembangunan hubungan bisnis dimulai, dari tahap prarelasi sampai tahap "" akhir "". Cara-cara hubungan di tahap-tahap ini digambarkan dan dianalisis mengenai: pengalaman yang meningkat antara kedua pihak, pengurangan ketidakpastian dan jarak antara mereka, pertumbuhan komitmen mereka, adaptasi formal dan informal antara keduanya dan investasi dan tabungan mereka. Juga menarik untuk menganalisis topik penelitian yang telah disebutkan dalam publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali dan bagaimana mereka dikembangkan kemudian. Mengingat teks di atas, tentu saja kategorisasi tema tersebut termasuk "internationalisasi" dan "relasi bisnis", bersama dengan studi pemasaran (labelled "customer-side focus") dan manajemen pembelian dan pasokan (labelled "supplier-side focus"). Tema-tema lainnya yang tampak penting sejak awal adalah strategi dan teknologi / inovasi (gabungkan dalam satu kategori umum). Sudah jelas bahwa klasifikasi ini tidak selalu mudah untuk diterapkan secara ketat. Contohnya, terkadang tidak jelas apakah publikasi tertentu harus dikategorikan sebagai hubungan bisnis atau fokus dari sisi pelanggan. Namun, dalam statistik kami yang akan datang untuk dua periode IMP, setiap publikasi hanya mewakili satu tema. 3.4 Aktor Sepuluh institusi penelitian terlibat dalam proyek IMP pertama dan dalam produksi buku IMP pertama: Universitas Uppsala, UMIST di Manchester, Bath University, Lyon Business School, University Munich dan ISVOR-Fiat di Italia. (Researcher yang mewakili institusi-institusi ini terdaftar di tabel AI, załącznik 1). Karena itu, cukup alami bahwa publikasi IMP yang paling sering dibicarakan sebelum konferensi tahun 1984 berasal dari kelompok-kelompok penelitian ini. Universitas Uppsala menyumbangkan sebagian besar publikasi yang banyak dicerminkan. Kondisi yang sama menggambarkan publikasi dengan tingkat citasi yang lebih rendah, beberapa yang ditulis bersama peneliti di Stockholm School of Economics. Kedua kelompok ini terhubung karena beberapa orang berpindah antara universitas. Dua komunitas penelitian penting lainnya yang memiliki publikasi yang sering dibicarakan ada di Bath dan Manchester. Dalam beberapa kasus, tesis doktoral dari para peneliti yang terlibat berperan penting dalam proyek ini yang juga menghasilkan beberapa tesis doktoral. Setelah buku IMP pertama, dan hasil kerja bersama para peneliti IMP yang berfokus pada publikasi-publikasi lainnya, kelompok Manchester mengundang rekan-rekan peneliti ke workshop internasional pada tahun 1984, yang berjudul "Research Developments in International Marketing." Perkenalan ini menghasilkan konferensi tahunan pertama. Seiring dengan waktu, konferensi menjadi hal yang paling terlihat dari aliran penelitian IMP. Di seluruhnya, 20 makalah dipresentasikan di konferensi Manchester. Szczegółow dari makalah- makalah terobosan ini ada di appendice 2. Ada 30 penulis dari delapan negara - 21 dari Eropa dan 9 dari luar negeri. Jadi sejak awal IMP lebih dari sekedar masalah Eropa. Manchester, Uppsala, Lyon dan Stockholm School of Economics menyumbangkan paling banyak makalah. Di antara kelompok peneliti non-European yang kemudian menjadi penting adalah Penn State dari Amerika Serikat dan Sydney di Australia. Jepang dan Kanada juga diwakili oleh peneliti di konferensi ini. kontribusi yang paling penting di konferensi Manchester datang dari dua bidang penelitian yang disebutkan di bagian sebelumnya: hubungan bisnis dan internationalisasi. Pertama, hubungan bisnis muncul sebagai tema utama dan di sini hasil dari kajian IMP pertama memberikan masukan penting pada diskusi di seminar ini. Hasil ini dipresentasikan dalam dua buku pengarang bersama, namun juga dalam beberapa makalah jurnal yang mencatat pentingnya hubungan bisnis antara pelanggan dan pemasok[1]. Cara dan pentingnya hubungan ini, baik dari sudut pandang pemasaran maupun pembelian, telah dibicarakan dalam beberapa makalah di konferensi ini dengan fokus khusus pada konsep-konsep baru yang harus digunakan untuk membedakan hubungan ini dan fungsi mereka. Kedua, karena topik dari konferensi ini adalah "Research Developments in International Marketing", tentu saja ada ketertarikan yang besar pada internationalisasi. Dalam perdebatan di seminar ini, model internationalisasi Uppsala[2] berperan penting. Tema ketiga yang diperbincangkan secara intensif selama seminar adalah " jaringan hubungan bisnis" dan " efek jaringan". isu-isu ini menjadi jelas ketika beberapa makalah dan komentar membahas peran hubungan antara hubungan. Buku-buku ini menekankan pentingnya hubungan dan mengarahkan perhatian pada bagaimana hubungan itu berhubungan. Hubungan ini dikonsepsikan dalam hal portfolio hubungan dan jaringan. Tema keempat yang muncul adalah aspek teknologi dalam hubungan bisnis. Teknologi adalah kunci dari IMP1 dan muncul sebagai hal yang signifikan di seminar karena hampir setengah dari jumlah makalah menunjukkan beberapa hubungan dengan teknologi. Masalah teknologi tampak penting bagi baik penjual dan pembeli dalam hampir semua situasi B2B, sehingga konten teknologi dari hubungan bisnis menjadi penting dan sering kritis. Terlebih lagi, peran hubungan bisnis yang penting untuk pengembangan teknis ternyata merupakan kesimpulan penting dari studi IMP1. Tema dari makalah- makalah di konferensi ini diperlihatkan di <TABLE_REF>. Dalam hal keterlibatan kelompok-kelompok penelitian, mereka yang terlibat dalam proyek IMP memberikan yang paling banyak peserta pada konferensi: Manchester 6, Uppsala 5, dan Lyon 4. makalah- makalah yang dipresentasikan oleh berbagai grup penelitian ditunjukkan di <TABLE_REF>. Di sini kami memasukkan kelompok penelitian yang terlibat dalam proyek IMP, dan juga mereka yang kemudian berkembang menjadi bagian penting dari komunitas IMP. 5.1 Activitas Selama periode ini, kegiatan yang paling penting selain konferensi adalah kajian internasional IMP 2. Proyek ini melibatkan peneliti dari lima negara Eropa yang mengikuti IMP1, dan ilmuwan dari beberapa negara lainnya. Peneliti Eropa dari Belanda, Norwegia, dan Polandia bergabung dan keterlibatan para peneliti dari Amerika Serikat, Jepang, dan Australia membuat proyek ini semakin global. Sehingga basis empiris telah berkembang secara besar dan menyediakan kesempatan untuk menganalisis perbedaan budaya dan regional. Alasan yang mendasari untuk meluncurkan kajian IMP kedua adalah perasaan tidak puas oleh beberapa peneliti tentang bagaimana lingkungan bisnis, atau konteks, diperlakukan dalam kajian pertama. Fokus utamanya adalah pembangunan hubungan bisnis yang beragam, yang melibatkan dua rekan aktif dan reflektif. Konteks dari keduanya telah dicatat namun tidak diberikan dimensi atau peran struktural. Namun, dalam deskripsi empiris ada banyak contoh yang menunjukkan bahwa hubungan antara pelanggan dan pemasok tertentu berhubungan dengan hubungan yang lain. Sehingga lingkungan dari hubungan individu tidak tersebar atau atomis, tapi memiliki hubungan tertentu. Karena itu, daripada menjelaskan perkembangan dari setiap hubungan hanya melalui tindakan dari dua perusahaan yang berpusat, sepertinya ada alasan untuk meneliti konteksnya dalam hal ketergantungan antara hubungan terkait lainnya. Lima jenis ketergantungan yang diperiksa; terkait dengan teknologi dan pengetahuan, dan aspek sosial, administratif dan hukum. Hubungan ternyata adalah cara yang penting untuk mengatasi ketergantungan ini dan sudah jelas bahwa hubungan bisnis harus dilihat sebagai elemen yang tertanam dalam jaringan hubungan. Hasil dari proyek ini dipresentasikan dalam buku IMP lainnya (Hakansson dan Snehota, 1995). Hasil teori yang paling penting dari studi ini adalah sebuah skema analitis untuk meneliti efek perkembangan hubungan, yang paling terkenal sebagai model ARA (<FIG_REF>). dimensi-dimensi dasar dari model ini digunakan untuk menyusun pengamatan empiris dalam penelitian ini. Buku ini berisi bab tentang fungsi hubungan sebagai hubungan aktivitas, hubungan sumber daya, dan ikatan aktor. Setiap bab berdasarkan kasus yang menggambarkan perkembangan konseptual. Kasus ini mewakili perusahaan-perusahaan bersama dan ditulis oleh kelompok penelitian di Uppsala, Lyon, Poznan, Penn State, Eindhoven, Bath dan Chalmers di Gothenburg. Penelitian menunjukkan bahwa koneksi dalam sebuah hubungan memungkinkan peningkatan struktur internal dari perusahaan-perusahaan yang terlibat, dan juga pola aktivitas kolektif, kumpulan sumber daya dan jaringan aktor di seluruh jaringan. Kasus-kasus ini menunjukkan bahwa hubungan itu mahal, tapi dapat memberikan efek positif (1) bagi dua aktor - dua aktor yang dilihat sebagai "team", (2) secara individu untuk setiap dua aktor yang terlibat, dan (3) pihak ketiga, yang berhubungan dengan keduanya. Jadi, riset menemukan bahwa hubungan bisnis memainkan peran penting bagi hasil ekonomi yang positif bagi perusahaan tunggal, namun lebih penting lagi dalam cara kolektif bagi jaringan perusahaan. Hasil ini membawa kita pada kesimpulan bahwa hubungan bisnis yang berjalan baik dan terhubung adalah fenomena ekonomi yang penting yang harus dipikirkan dalam analisis bisnis apapun. Sehingga, kesimpulan dari kajian IMP pertama diperkuat dan dikembangkan lebih jauh. Buku ini juga berisi kontribusi dari para ilmuwan yang mendukung pendekatan analitis lainnya, yang dibandingkan dengan pandangan IMP. Bagian ini membahas perkembangan teknologi (University of Groningen) dan pendekatan biaya transaksi (Norwegian School of Economies and Business in Bergen). Proyek penelitian lainnya yang bertujuan untuk menerbitkan bersama dengan peneliti dari Inggris dan Swedia diorganisir pada akhir tahun 1980-an. Setelah empat tahun dan tiga seminar di berbagai negara, sebuah buku diterbitkan pada tahun 1992 (Axelsson dan Easton, 1992). Buku ini berisi 13 bab, ditulis oleh 11 penulis dalam berbagai kombinasi, mewakili Universitas Uppsala, Universitas Lancaster, Sekolah Ekonomi Stockholm, Huddersfield Polytech dan Universitas Chalmers di Gothenburg. Lima dari bab itu adalah pengarang sama, beberapa di luar perbatasan universitas dan negara. Bab kedua buku ini menampilkan "Mustaf jaringan industri" oleh Hakan Hakansson dan Jan Johanson. Selain itu, sebuah proyek penting untuk visibilitas penelitian adalah mendirikan jurnal berdasarkan riset IMP. Majalah ini didirikan pada tahun 1986, Industrial Marketing & Purchasing, dengan Peter Turnbull sebagai editor dan MCB University Press sebagai penerbit, dan bertahan selama tiga tahun. Ada juga beberapa proyek kolaboratif lainnya yang dimulai dengan dampak yang signifikan di masa depan. Salah satu program penelitian di Swedia yang melibatkan Universitas Uppsala dan Sekolah Ekonomi Stockholm menghasilkan kesimpulan penting mengenai dimensi teknologi jaringan bisnis. Di pertengahan 1990-an, sebuah kolaborasi telah dibangun antara Universitas Teknologi Chalmers, Universitas Uppsala, dan Universitas Trondheim, dengan fokus pada studi kasus yang menganalisis perusahaan tunggal dan peran jaringan lokal dan global mereka. Program penelitian bersama ini menciptakan hubungan antara tiga universitas yang masih ada di tahun 2018. Dalam hal konferensi, seminar Manchester pertama tidak dimaksudkan untuk diikuti dengan hal-hal lain. Namun, ide seminar internasional bersama ternyata berhasil dan sejak 1985 konferensi IMP menjadi kegiatan tahunan (kecuali 1987 ketika tidak ada konferensi yang diorganisir). Konferensi pertama diatur oleh institusi-institusi yang terlibat dalam IMP1, tapi sejak 1989, universitas lain masuk sebagai tuan rumah. Secara keseluruhan, 12 konferensi telah diorganisir dalam periode 1, dengan jumlah rata-rata 66 makalah ( lihat tabel AII). 5.2 Ressources Beberapa buku dan makalah yang diterbitkan selama periode ini telah banyak diingat. Kurang dari 10 publikasi menghasilkan lebih dari 1.000 kutipan pada tahun 2013 - lihat <TABLE_REF>. Publikasi paling terkenal adalah buku yang ditulis oleh Hakan Hakansson dan Ivan Snehota yang melaporkan proyek IMP 2. pantas diingat bahwa kurang dari enam dari sepuluh karya yang paling sering diajak adalah publikasi dalam buku (<TABLE_REF>). Pada masa itu, Routledge adalah penerbit utama buku IMP. Dari buku-buku yang paling sering dicermin, buku-buku Hakansson dan Snehota, dan Axelsson dan Easton, telah dipresentasikan di atas. Dalam makalah oleh Anderson et al. (1994), fokus pada efek jaringan dari perubahan pada hubungan dua. Efek-efek ini bisa jadi baik positif (efekti struktural) maupun negatif (efekti deleterious). Efek positif dapat muncul dalam sumber daya dari aktor lain, dalam aktivitas dan hubungannya dengan persepsi dari aktor lain. Hal yang sama terjadi pada efek negatif. Kedua efek positif dan negatif digambarkan dalam dua kasus jaringan dan ternyata berhubungan dengan kerja sama dan komitmen. Pidato Wilson (1995) menunjukkan sebuah model yang terintegrasi dari hubungan buyer-seller yang "menyatukan pengetahuan empiris tentang variabel hubungan sukses dengan model proses konseptual." 13 variabel hubungan ini termasuk kepercayaan, komitmen, adaptasi, tujuan bersama dan ketergantungan antara orang lain. Model proses ini terdiri dari lima tahapan: Seleksi pasangan, definisi tujuan, menetapkan batas hubungan, menciptakan nilai hubungan, dan menjaga hubungan. Buku ini memberikan arah penelitian pada tingkat konsep dan model, dan juga penelitian proses, dan menyimpulkan dengan dampak manajemen. Publikasi Johanson dan Mattsson tahun 1988 adalah bab buku yang bertujuan untuk menggambarkan kegunaan pendekatan jaringan dalam analisis internationalisasi. Para penulis mengembangkan matriks 2x2 dengan tingkat internationalisasi perusahaan dan tingkat internationalisasi pasar sebagai dua dimensi yang bisa mendapat nilai rendah atau tinggi. Setiap sel dalam matriks ini mendefinisikan salah satu bentuk internationalisasi dengan sifat-sifat spesifik dan situasinya secara khusus mengenai keuntungan dan ketimpangan. Pendekatan jaringan ini kemudian dibandingkan dengan teori internalisasi dan model internationalisasi Uppsala. Pidato Hakansson dan Snehota (1989) memberikan diskusi teori tentang bagaimana sebuah perusahaan dapat menangani isu-isu strategis dalam lingkungan yang digambarkan oleh interaksi terus menerus dengan rekan kerjanya. Tiga masalah utama dari doktrin manajemen strategi utama dibicarakan dari sudut pandang model jaringan: batas organisasi, determinan efektivitas organisasi dan proses manajemen strategi bisnis. kesimpulan utama adalah bahwa konteks jaringan membutuhkan asumsi alternatif dalam tiga aspek. Dalam lingkungan yang terhubung, fokus dari manajemen harus beralih dari fokus pada sumber daya dan struktur internal menuju menghubungkan aktivitas dan sumber daya perusahaan sendiri dengan yang dilakukan oleh rekan-rekan penting. Hakansson (ed. 1987) adalah publikasi bersama oleh lima penulis berdasarkan program penelitian yang berfokus pada perkembangan teknologi di jaringan industri baja. Bab-bab ini didedikasikan pada pengembangan proses dan produk, pentingnya hubungan dengan pemasok dan peran jaringan pribadi di antara teknisi. Jaringan dasar diidentifikasi sebagai jaringan kontak dan hubungan antara pemasok, pelanggan dan pihak lain di industri. Secara keseluruhan, ini menunjukkan bahwa tidak ada perusahaan yang dapat memulai inovasi teknis tanpa memperhitungkan dengan seksama bagaimana usaha ini dapat mempengaruhi semua orang yang terlibat. Ada kebutuhan yang jelas untuk koordinasi penelitian dan pengembangan teknis di antara semua perusahaan yang terlibat. Buku Ford et al. (1998) adalah sebuah usaha untuk menerapkan pemikiran IMP pada masalah manajemen. Tujuan utama adalah untuk menggambarkan konsekuensi bagi manajemen ketika kenyataan bisnis dianalisis dari sudut pandang jaringan. Fokus utama buku ini adalah mengelola hubungan dengan pemasok dan pelanggan. Perhatian khusus ditujukan pada peran teknologi dalam proses-proses ini dan apa yang sebenarnya implikasi strategi ketika dipikirkan dari sudut pandang jaringan. Di edisi-edisi berikutnya buku ini, strategi dikonsepsikan sebagai interaksi antara gambar-gambar jaringan, jaringan, dan hasil jaringan. Dalam makalah mereka tahun 1987, Johanson dan Mattsson membandingkan pendekatan jaringan industri dengan ekonomi biaya transaksi. Cara dasarnya dari kedua pendekatan ini digambarkan dan dianalisis mengenai dasar teori, orientasi masalah, konsep-konsep dasar, delimitasi sistem dan sifat dari hubungan. Selain itu, para penulis memberikan sebuah ilustrasi yang berlawanan dengan karakteristik dari kedua pendekatan dalam analisis internationalisasi bisnis. Akhirnya, buku yang diubah oleh Ford (1990, 1997 dan 2002) mewakili volume yang berisi makalah yang telah diterbitkan sebelumnya oleh peneliti dari komunitas IMP. Dengan melihat pada tema-tema dari publikasi tersebut, "relasi bisnis" adalah posisi pertama sebagai topik akuntansi untuk sebagian besar publikasi. "Internationalisasi" terus terwakili dengan baik dan " jaringan" masuk ke dalam daftar topik yang sering dibicarakan (<TABLE_REF>). Tema dengan 5-10 publikasi di <TABLE_REF> menyimpan posisi mereka dari periode sebelum konferensi pertama. Tiga tema baru muncul dalam periode ini: layanan, metode penelitian dan pertukaran / pembelajaran pengetahuan. Arti penting dari fokus pada hubungan bisnis juga digambarkan dalam daftar 10 publikasi termunculan (<TABLE_REF>). Hubungan bisnis adalah tema dari empat dari sepuluh majalah, tiga dari yang muncul di bagian atas daftar. Fokus yang lebih besar pada jaringan digambarkan oleh tiga publikasi, sementara teknologi/inovatif dan internationalisasi diwakili oleh masing-masing satu. 5.3 Aktor Pada periode ini, grup penelitian di Departemen Studi bisnis di Universitas Uppsala mendominasi bidang penelitian dan menguasai sekitar sepertiga dari total jumlah publikasi yang dicerminkan lebih dari 100 kali, dan lebih dari setengah dari publikasi yang paling dicerminkan. Distribusi pada kelompok penelitian dari publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali ditunjukkan di <TABLE_REF>. Sekolah Ekonomi Stockholm, Manchester, dan Bath terus melakukan riset yang terkenal dan Lyon sekarang ada dalam daftar itu. Pada periode ini, jangkauan publikasi IMP telah berkembang pesat. Dua orang baru muncul untuk publikasi dengan nilai citasi tinggi: Universitas Penn State di Pittsburgh, dan Universitas Lancaster di Inggris. Universitas Chalmers di Gothenburg masuk ke dalam daftar, diikuti oleh orang-orang baru dari Australia (Sydney), Amerika Serikat (Georgia State), Finlandia (Helsinki dan Turku), dan Jerman (Karlsruhe). Jumlah tesis adalah hasil lainnya yang menggambarkan aktivitas kelompok penelitian. Hingga tahun 1998 kami menemukan 57 tesis yang berhubungan dengan IMP. Kelompok-kelompok peneliti yang memiliki lebih dari tiga disertasi ada di <TABLE_REF>. konferensi IMP keempat diorganisir oleh Universitas Turku pada tahun 1998. Secara keseluruhan, 108 makalah telah dipresentasikan di konferensi ini, yang merupakan jumlah makalah terbesar kedua sejauh ini. Buku-buku ini ditulis oleh 136 penulis dari 19 negara. Peneliti dari Finlandia adalah kontributor utama, diikuti oleh Inggris dan Swedia. Negara lain yang diwakili dengan baik termasuk Jerman, Perancis, Norwegia, Belanda, dan Amerika Serikat. Negara-negara ini memiliki 82 persen total surat kabar. Industrial Marketing Management menerbitkan edisi khusus (first one dealing with IMP) dari konferensi tahun 1998 (Vol. 28, No. 5), termasuk 10 makalah yang dipresentasikan di konferensi itu. Dalam tajuk utama, Kristian Moller dan Aino Halinen menggabungkan makalah- makalah ini menjadi tiga kelompok yang saling berhubungan. Kelompok pertama menangani isu-isu yang berhubungan dengan "operasi jaringan dan manajemennya." Buku-buku dalam kelompok ini membahas penciptaan nilai dalam hubungan bisnis, pembelajaran dalam jaringan, dan determinan dari kemampuan jaringan, i.e. "kemampuan dan kecakapan yang perusahaan harus menguasai untuk mengelola hubungan dengan efektif." Buku-buku dalam paket kedua meneliti bagaimana "ressources are created and managed in buyer and supplier relationships." Buku-buku ini membahas adaptasi dalam hubungan bisnis, peran antarmuka dengan pemasok untuk produktivitas dan inovasi dalam hubungan, dan efek dari kemitraan pelanggan untuk pengembangan produk baru. Kelompok ketiga berfokus pada "aspect organisasi dan penerapan dari mengelola hubungan bisnis." Tiga makalah dalam kelompok ini menggambarkan berbagai aspek dari manajemen hubungan pelanggan: kebutuhan untuk koordinasi internal di perusahaan pemasok, fungsi dari "perantara hubungan" dan peran tim dan desain tim dalam proses-proses ini. Hubungan bisnis tetap menjadi tema utama penelitian, accounting for one-third of all papers at the conference (<TABLE_REF>). Tabel ini menunjukkan bahwa internationalisasi dan jaringan juga menjaga posisi mereka sebagai tema utama IMP. Pada konferensi ini, isu-isu yang berhubungan dengan sisi pelanggan dari perusahaan mendapat perhatian yang besar, termasuk dokumen yang berhubungan dengan pemasaran proyek, penjualan sistem dan sistem distribusi. Dengan cara yang sama, sisi pemasok dan masalah pembelian adalah subjek dari beberapa makalah. Seperti yang akan terlihat nanti, baik pelanggan maupun pihak pemasok menghasilkan sejumlah besar publikasi yang disebutkan dalam periode setelah konferensi Turku. Terlebih lagi, dua tema lain di <TABLE_REF> kemudian menjadi signifikan dalam hal jumlah publikasi, dan juga citasi: metode penelitian dan pertukaran / pembelajaran pengetahuan. Ketika berbicara tentang kelompok penelitian, kelompok-kelompok dari Helsinki dan Turku bertanggung jawab untuk sebagian besar makalah (<TABLE_REF>). Selain itu, Universitas Oulu telah memberikan tiga makalah dari sebuah kelompok penelitian baru. Kelompok-kelompok peneliti yang mendirikan di Uppsala, Bath, Manchester, dan Lyon tetap terwakili dengan baik, sama seperti Sekolah Ekonomi Stockholm. Kelompok-kelompok peneliti yang masuk dengan publikasi di periode 1 juga berpartisipasi dengan makalah di konferensi Turku: Lancaster, Chalmers, Karlsruhe dan Sydney. Representan Amerika Serikat di Penn State dan Georgia State juga memberikan presentasi pada konferensi ini. Hal ini juga dilakukan oleh beberapa kelompok penelitian yang menjadi lebih terkemuka di periode 1999-2012: Copenhagen Business School, Erasmus di Rotterdam, NTNU di Trondheim, dan Corvinus di Budapest. 7.1 Activitas Hal yang paling terlihat dari usaha kolektif yang penting dalam periode ini mungkin adalah penciptaan Jurnal IMP. Majalah pertama diluncurkan pada bulan Februari 2006. Tiga edisi diterbitkan setiap tahun dengan jumlah total 100 makalah selama delapan tahun pertama. Sejak 1 Januari 2015, jurnal ini diambil alih oleh Emerald. Untuk mendorong kontribusi ke jurnal ini, sebuah aktivitas baru telah diperkenalkan dalam bentuk Seminar Jurnal IMP. Seminar pertama di Oslo 2005 dan seminar kedua di Gothenburg tahun berikutnya. Selain tujuan untuk mendorong submission ke Jurnal IMP, seminar-seminar ini memberikan para peneliti praktik dan pelatihan dalam mengformulasikan dan menginterpretasikan peninjauan. Setiap seminar didedikasikan pada tema-tema spesifik. Sepuluh seminar jurnal IMP telah diorganisir sampai 2013: Oslo, Gothenburg (2 kali), Trondheim, Lancaster, Padova, Lugano, Uppsala, Marseille dan Milan. Situs IMP dimulai pada periode kedua ini. Di antaranya, dissertasi doktoral dan makalah konferensi dapat diunduh dari situs ini. Lebih dari 2.700 makalah mengenai konferensi dari tahun 2000. Buku-buku dari konferensi sebelumnya ada di perpustakaan Manchester Business School. Pada periode kedua, ada beberapa usaha untuk melakukan riset kolektif, tapi tidak satupun yang berhasil untuk mengorganisir usaha besar mengumpulkan data bersama. Salah satu upaya ini, yang melibatkan peneliti dari Swedia, Norwegia, Belanda, dan Italia, berfokus pada peran antarmuka sumber daya di industri perabotan (Baraldi dan Bocconcelli, 2001). Terlebih lagi, ada beberapa kajian nasional penting yang memiliki pengaruh yang jelas pada publikasi berikutnya. Salah satu proyek Swedia yang berfokus pada interaksi antara sains, pengembangan teknologi dan bisnis, yang diadakan di Uppsala dan dilaporkan di Hakansson dan Waluszewski (2007). Dua kajian lainnya dilakukan di Norwegia. Salah satunya menerapkan perspektif jaringan pada logistik dengan fokus khusus pada penggabungan sumber daya (Jahre et al., 2006). Penelitian lainnya meneliti jaringan bisnis industri perikanan global (Olsen, 2012). Akhirnya, sebuah proyek besar di Finlandia membuka jalan untuk pengembangan kerangka untuk analisis jaringan strategis (Moller et al., 2005). Setelah Turku di tahun 1998, 13 konferensi diikuti antara 1999 dan 2011 tersebar di seluruh Eropa ( lihat tabel AII). Angka rata-rata presentasi per konferensi pada periode kedua ini adalah 164 (konkuren dengan 66 pada periode pertama). Selain konferensi IMP tahunan, beberapa konferensi dan workshop internasional yang berhubungan juga diorganisir. "Workshop Nordic on Relationship Dynamics" dengan pusatnya di Finlandia telah diorganisir sembilan kali. Contoh lain adalah "Conference IMP Asia" yang telah diorganisir tujuh kali dari Australia. 7.2 Ressources Jumlah publikasi yang dihasilkan selama periode 2 yang telah dibicarakan lebih dari 100 kali pada tahun 2013 sekitar sama dengan periode 1 - 105 dibandingkan dengan 101 (<TABLE_REF>). Namun kenyataannya, frekuensi citasi telah meningkat secara signifikan. Apa yang harus dihitung adalah butuh beberapa tahun sebelum sebuah publikasi mencapai tingkat 100 kutipan. Rata-rata, waktu di mana publikasi dari periode 2 tersedia untuk dihubungkan 15 tahun lebih singkat dari periode 1. Demikian pula, angka dari makalah- makalah yang banyak dicerminkan lebih rendah daripada periode 1, karena waktu hidup yang lebih pendek dari publikasi- publikasi itu. Dari periode ini ada satu publikasi yang mencapai tingkat 1.000 kutipan. Sepuluh publikasi yang paling sering disebutkan dalam periode kedua adalah di <TABLE_REF>. Pada periode ini, delapan dari sepuluh publikasi yang paling sering dibaca muncul di jurnal. Salah satu penjelasan yang mungkin akan perbedaannya dibandingkan periode 1 adalah kerangka dasar telah dipresentasikan dalam buku-buku yang telah diterbitkan sebelumnya. Pidato- Pidato yang sering dicita-cita muncul terutama di Jurnal Investigasi Biznes (4) dan Industrial Marketing Management (3). Dalam beberapa kasus, mereka adalah bagian dari isu-isu khusus. Pidato oleh Dubois dan Gadde (2002), adalah sebuah usaha untuk meneliti tantangan metodologi dalam riset kasus yang tidak ditangani dalam buku teks utama tentang metodologi penelitian. Pendekatan ini, yang disebut kombinasi sistematis, melibatkan permainan dua proses yang sama: satu berhubungan dengan kecocokan antara realita bisnis dan model dan konsep teori, yang lainnya dengan arah dan arah ulang dari sebuah studi melalui penyesuaian kerangka dan kasus empiris yang berkembang selama proses ini. Buku ini juga menyarankan cara alternatif untuk mengevaluasi kualitas riset. Dalam hal konten dari publikasi tersebut, hubungan bisnis tetap menjadi topik yang paling umum dalam periode ini (<TABLE_REF>). Jaringan-jaringan, bersama dengan makalah- makalah yang berfokus pada sisi pemasok dan pelanggan, memiliki peringkat tinggi seperti pada periode 1 dan konferensi Turku, sementara internationalisasi menghasilkan lebih sedikit publikasi daripada sebelumnya. Membiayai / belajar dan metode penelitian menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Dari tema-tema baru, penciptaan nilai menunjukkan dampak yang sangat signifikan ketika membahas tentang citasi. Tiga tema baru lainnya dapat diharapkan menjadi semakin penting di masa depan: jaringan gambar, akuntansi dan manajemen rantai pasokan. 7.3 Aktor Dalam periode ini, perubahan besar terjadi mengenai dampak citasi dari berbagai grup penelitian. Uppsala kehilangan posisi dominan mereka, karena beberapa peneliti yang terkenal telah pindah ke kursi di universitas lain. Tiga kelompok penelitian yang bertanggung jawab atas sebagian besar publikasi tersebut adalah BI Norwegian Business School di Oslo, Chalmers di Gothenburg dan Copenhagen Business School (<TABLE_REF>). Semua kelompok penelitian yang memiliki publikasi yang banyak dicerminkan pada periode 1 juga terwakili dalam daftar pada periode 2. Sehingga ada pusat dari universitas dengan grup-kelompok peneliti yang terus-menerus menyumbangkan publikasi yang menjadi sangat terkenal. Terlebih lagi, Trondheim dan Oulu, yang mempresentasikan beberapa makalah di konferensi Turku, sekarang muncul dalam daftar makalah- makalah tersebut. Negara-negara baru dalam daftar ini adalah Copenhagen, Erasmus-Rotterdam dan Lugano. Dalam tiga kasus, kemajuan ini disebabkan oleh para peneliti terkemuka yang pindah ke universitas ini. aspek lain dari dimensi aktor adalah tentang disertasi yang diberikan oleh grup-grup penelitian. Jumlah tesis yang kami telusuri meningkat dari 57 pada periode 1 menjadi 92 pada periode ini. Uppsala terus menjadi produsen utama tesis doktoral, diikuti oleh BI, Lancaster, dan Chalmers. Copenhagen dan Western Sydney masuk ke dalam daftar, yang mencerminkan kehadiran universitas ini di konferensi Turku. Universitas lain juga muncul dalam daftar dalam periode 1 yang menekankan pentingnya kelompok inti. <TABLE_REF> menunjukkan kelompok penelitian dengan lebih dari tiga tesis. Di konferensi Roma, 161 makalah dipresentasikan, yang berarti peningkatan sebesar 50 persen dibandingkan konferensi Turku. Secara keseluruhan, 24 negara telah mengirimkan dokumen, yang menunjukkan peningkatan sebesar 25 persen. Kembali, Finlandia adalah negara yang paling banyak menyumbangkan makalah, diikuti oleh Swedia dan Inggris. Seperti biasa, negara penerima presentasi baik, jadi Italia adalah negara kelima dalam hal jumlah surat kabar. Perancis dan Norwegia jauh meningkatkan jumlah pesertanya dibandingkan konferensi Turku. Tiga negara teratas tetap menguasai sebagian besar surat kabar (48 persen). Bersama dengan kontribusi dari Perancis, Italia, dan Norwegia, mereka mencakup 73 persen dari total jumlah dokumen. edisi khusus IMM dari konferensi ini (volume 42, edisi 7) berisi 16 makalah. Tim editor (Chiara Cantu, Daniela Corsaro, Renato Fiocca, dan Annalisa Tunisini) membagi publikasi ini menjadi lima kelompok. Yang pertama berisi makalah mengenai "struktur jaringan dan dinamikanya." Buku-buku ini membahas kompetisi dalam jaringan bisnis, pengembangan hubungan awal dalam usaha baru, strategis dalam usaha baru, dan fitur jaringan layanan. Kelompok kedua berurusan dengan hal-hal yang berhubungan dengan "" pemahaman interaksi "". Buku-buku dalam kelompok ini berurusan dengan peran kontrak, mengelola konflik, dan mengevaluasi dan memperkuat penyesuaian internal unit pemasaran baru. Kelompok ketiga diberi judul "Aktor: Identitas dan Role" dan berisi makalah yang membahas identitas aktor dalam jaringan, bagaimana salesmen mempermudah akses sumber daya bagi pembeli, dan perantara yang berubah dalam jaringan distribusi. Kelompok keempat berisi makalah tentang "" resolusi dan penciptaan nilai "". kontribusi-kontribusi ini berhubungan dengan penciptaan nilai bersama, pengembangan dan implementasi solusi pelanggan, dan transisi dari produk ke solusi. Kelompok kelima dan terakhir berisi makalah tentang "perlaku bisnis dalam jaringan." Ketiga makalah dalam kelompok ini membahas faktor dan penghambat kemampuan jaringan, analisis perilaku jaringan organisasi, dan pembelajaran bersama dalam kolaborasi R&D. Tema dari makalah- makalah di konferensi ini diperlihatkan di <TABLE_REF>. Hubungan bisnis tetap menjadi topik yang kuat, tapi posisi teratas sekarang telah diambil alih oleh jaringan yang mewakili topik utama pada sekitar sepertiga dari makalah yang dipresentasikan. Posisi teknologi/innovasi telah meningkat pesat, sementara sisi pelanggan dan pemasok, dan juga layanan, sangat terwakili di antara tema-tema tersebut. Pandangan dari publikasi Periode 2 bahwa manajemen rantai pasokan, akuntansi, dan gambar jaringan sedang menerima ketertarikan yang semakin besar diuji oleh perwakilan mereka di konferensi ini. Internacionalisasi, strategi, dan metode penelitian masih ada di daftar, sementara pembuatan pasar muncul sebagai topik baru. Representasi kelompok penelitian di konferensi ini digambarkan di <TABLE_REF>. Beberapa kelompok penelitian yang tidak begitu terlihat di IMP sebelumnya telah teramati di konferensi di Roma. Karena mereka berpartisipasi dengan beberapa makalah di konferensi mereka mungkin menjadi lebih berpengaruh di masa depan. Dibandingkan dengan konferensi Turku, Helsinki lagi-lagi menjadi salah satu pemasok kertas terkemuka. Manchester dua kali lipat representasi surat kabar mereka dan peningkatan yang lebih besar ditunjukkan oleh BI dan Chalmers. Di antara kelompok-kelompok peneliti dari Finlandia, Oulu terus menunjukkan kehadiran yang kuat. Lappenranta, Tampere, dan Vasa tampak jauh lebih kuat daripada tahun 1998, sementara Turku memiliki perwakilan yang lebih kecil daripada saat mereka mengatur konferensi ini. Dari Italia, Cattolica dan Florence memberikan kontribusi paling banyak. Beberapa kelompok penelitian menunjukkan jumlah yang lebih kecil dibandingkan tahun 1998. Contoh yang paling menonjol adalah Bath, namun kecenderungan yang sama terjadi di Karlsruhe dan Penn State. Dalam tiga kasus ini, alasannya adalah para peneliti senior meninggalkan universitas. Kebanyakan kelompok penelitian lainnya di <TABLE_REF> mempertahankan posisi mereka karena angka-angka mereka cukup sebanding antara 1998 dan 2012. Dalam hubungannya dengan citasi-citasi dalam periode antara 1998 dan 2012, Helsinki, BI, Chalmers dan Lancaster tampak menunjukkan jumlah dokumen yang cukup pada konferensi dengan potensi untuk mempertahankan posisi mereka yang kuat. Manchester, Lyon, dan Oulu dapat diprediksi akan memperbaiki posisi mereka, dengan memperhitungkan perwakilan mereka di konferensi. Sangat menarik untuk melihat apa yang akan terjadi dengan publikasi dan kutipan dari kelompok penelitian "baru" di Finlandia dan Italia, dan juga Bordeaux dan Marseille di Perancis. Karena menjadi organizator konferensi IMP sebelumnya, sepertinya telah mendorong keterlibatan dari kelompok-kelompok peneliti dari Glasgow dan Budapest. Tampaknya lebih sulit bagi Bath untuk mempertahankan posisinya di masa depan karena kelompok penelitian ini telah berkurang secara signifikan, yang ditunjukkan oleh fakta bahwa hanya satu makalah yang dipresentasikan di konferensi. Deskripsi perkembangan IMP dalam dimensi aktivitas, sumber daya, dan aktor memberikan gambaran yang jelas: IMP telah berkembang menjadi jaringan penelitian yang berkembang dengan baik di sekitar tema-tema penelitian umum, dari yang hubungan bisnis dan jaringan bisnis yang paling penting. Banyak aktor penelitian muncul di jaringan ini, beberapa untuk jangka waktu terbatas, yang lainnya selama beberapa dekade. Kelompok-kelompok penelitian baru telah bergabung, sementara kelompok-kelompok yang didirikan di jaringan telah berkembang seiring waktu, yang berarti peneliti-peneliti baru telah maju dalam kelompok-kelompok ini. Sangat banyak sumber daya dalam hal buku dan jurnal telah dibuat dan digunakan secara kolektif. Penelitian seperti konferensi, seminar, proyek bersama dan mendirikan jurnal khusus sendiri telah berfungsi sebagai alat jaringan yang penting. Penelitian menunjukkan bahwa aktivitas penelitian IMP di berbagai universitas dan sekolah bisnis telah menjadi semakin terhubung satu sama lain melalui program penelitian bersama, konferensi tahunan dan peluncuran jurnal khusus. Sumber daya yang didedikasikan untuk masalah-masalah penelitian ini, yang menjadi pusat dari IMP, secara bertahap menjadi lebih penting baik dalam hal masukan penelitian maupun publikasi. Jumlah orang-orang yang berhubungan dengan IMP telah meningkat dan kelompok-kelompok peneliti telah mampu mengumpulkan sumber daya tambahan untuk memungkinkan perpindahan. Terlebih lagi, hubungan antara kelompok-kelompok penelitian ini telah berkembang dan menjadi lebih kuat melalui pengaturan bersama dan sumber daya bersama. Data yang dikumpulkan untuk makalah ini memungkinkan analisis hubungan yang lebih baik, baik bagi peneliti individual maupun kelompok-kelompok peneliti, karena perkembangan jaringan ini. Dengan hubungan antara peneliti-peneliti individual, kami meneliti perkembangan publikasi bersama antara dua periode yang dipelajari. Di sini kami mengandalkan statistik tentang publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali. Untuk publikasi- publikasi ini kami menganalisis distribusi hak cipta dan membedakan makalah- makalah yang ditulis satu kali, makalah- makalah yang ditulis oleh dua penulis dan makalah- makalah yang ditulis bersama oleh tiga orang atau lebih dalam dua periode (<TABLE_REF>). Perkiraan ini menunjukkan perkembangan yang besar dari waktu ke waktu dalam hal hak cipta kolektif. Jumlah publikasi dengan tiga atau lebih penulis meningkat dari 13 menjadi 38 persen. Tingkat makalah yang ditulis oleh dua penulis adalah hampir sama dalam kedua periode. Akibatnya, proporsi surat kabar tunggal berkurang drastis - dari 34 persen ke 10 persen. Tampaknya jelas bahwa setiap peneliti telah beradaptasi dengan jaringan yang berkembang dan kesempatan kerja sama yang meningkat yang diberikannya. Salah satu efek penting dari perkembangan ini adalah sumber daya penelitian di jaringan menjadi semakin dibagi dan tertanam; yang berarti bahwa antarmuka sumber daya akan berkembang lebih jauh. Jaringan ini akan mendapat keuntungan sama seperti peneliti tunggal. Akhirnya, ini adalah sebuah indikasi dari dimensi kolektif dari semua perkembangan pengetahuan. Dalam studi pengembangan bisnis dalam hubungan dan jaringan, salah satu karakteristik penting adalah batasan perusahaan menjadi semakin tidak jelas. Untuk menganalisis sifat-sifat ini dalam pengembangan jaringan penelitian kami meneliti adanya ko-authoris per sekumpulan peneliti. analisis ini didasarkan pada asumsi bahwa semakin banyak ko-authoris yang sama, semakin tidak jelas batas-batas di antara kelompok-kelompok penelitian. Lagi-lagi kami menggunakan publikasi yang telah disebutkan lebih dari 100 kali dan meneliti salah satu dari mereka yang ditulis bersama oleh perwakilan dari kelompok-kelompok penelitian yang berbeda. Hasil dari periode 1 ditunjukkan di <FIG_REF>. Pada periode 1, jumlah total publikasi yang menjadi pengarang total 41, yang melibatkan 23 kelompok penelitian di 11 negara. Mengingat posisi dominan Uppsala dalam hal penerbitan pada periode ini, tidak mengherankan bahwa universitas ini berperan sebagai laba-laba dalam jaringan ini. Hubungan yang paling penting berhubungan dengan Sekolah Ekonomi Stockholm dan Chalmers di Gothenburg, namun juga melibatkan Bath, Lancaster, Chicago dan Bocconi di Italia. Hubungan Inggris antara Bath dan Manchester terhubung dengan Amerika Serikat melalui Penn State dan melalui universitas ini ke Helsinki Business School. Di Finlandia, empat kelompok penelitian lainnya terhubung melalui publikasi bersama namun belum ada hubungan dengan Helsinki. Dua pendanaan nasional lainnya tidak terhubung dengan jaringan lainnya melalui publikasi bersama - satu di Amerika Serikat dan satu di Australia. Dan analisis yang sama untuk periode 2 menghasilkan <FIG_REF>. Gambar ini menunjukkan ekspansi yang besar dari ko-authoris. Pada periode 2, grup-kelompok peneliti mempresentasikan 151 publikasi bersama, dibandingkan dengan 41 pada periode pertama. Para penulis mewakili 37 kelompok penelitian dari 14 negara dan dalam jaringan ini tidak ada kelompok penelitian yang tidak terhubung. Dalam hal penerbitan bersama, usaha kolaborasi yang paling penting terjadi antara BI, Chalmers, Lugano, Bath dan Marseille. Uppsala sangat terhubung dengan lima negara ini dan merupakan sebuah ikatan penting dengan Helsinki dan kelompok penelitian lainnya di Finlandia yang sekarang saling terhubung. Helsinki juga merupakan sebuah koneksi penting dengan Universitas Wales Selatan yang berhubungan dengan Georgia State dan Copenhagen Business School. Kelompok Copenhagen sangat terhubung dengan universitas Jerman, khususnya Berlin. Sekolah Ekonomi Stockholm juga terhubung dengan grup "5 besar" di bagian bawah angka ini dan menyediakan hubungan dengan peneliti di Belanda dan Belgia melalui Erasmus. Kelompok ini berhubungan dengan Penn State, yang kemudian terhubung dengan Birmingham. Birmingham menyediakan sebuah koneksi ke Manchester dan Lyon, yang keduanya berhubungan dengan lima negara besar melalui ko-authorships dengan Bath dan Marseille. Hasil ini sangat mendukung ide bahwa batasan dari kelompok-kelompok penelitian telah menjadi semakin kabur seiring waktu dan bahwa kerja sama di antara kelompok-kelompok penelitian adalah aktivitas jaringan yang penting. Dari pengalaman pribadi, kami juga mengamati bahwa peneliti - baik muda maupun tua - telah berpindah antara kelompok-kelompok ini. Dengan cara ini, kelompok-kelompok penelitian saling bertumpang tindih dan ada beberapa peneliti yang telah terlibat dalam beberapa dari mereka. Dalam beberapa kasus ini berarti, sampai tingkat tertentu, kelompok-kelompok ini lebih berorientasi pada kelompok-kelompok penelitian di universitas lain daripada pada kelompok-kelompok di universitas mereka sendiri. Kedua angka ini menunjukkan perkembangan yang signifikan dalam jumlah pengarang bersama di antara kelompok-kelompok penelitian. Mereka juga menunjukkan bahwa dinamika jaringan melibatkan dua kekuatan yang berbeda. Salah satu kekuatan ini meningkatkan hubungan antara aktor-aktor dan membuatnya lebih mirip. Kekuatan lain menciptakan keragaman di antara aktor. Perbedaan ini terjadi karena semua aktor secara bersamaan terlibat dalam jaringan lain. Karena itu, mereka juga harus berhubungan dengan aktor-aktor di luar jaringan fokus. Dinamika seperti ini dapat dilihat dalam kedua gambar ini dalam hal sub- jaringan yang berbeda yang berubah seiring waktu. Kondisi ini mewakili dinamika jaringan secara umum. Kedua kekuatan ini menciptakan ketegangan di antara aktor yang harus ditangani. Karena alasan ini, anggota dalam jaringan tidak hanya mengembangkan kesamaan yang merupakan ciri utama bagi anggota dalam kelompok. Para aktor jaringan juga harus menjadi beragam melalui usaha mereka untuk menghubungkan jaringan fokus dengan jaringan lain yang penting bagi mereka. Melalui proses-proses ini, aktor-aktor dalam jaringan fokus menjadi semakin berbeda seiring waktu. Untuk mengembangkan jaringan, kedua kekuatan itu penting. Karena itu, aktor dalam jaringan fokus akan menjadi semakin berbeda seiring waktu, walaupun mereka tetap terlibat dalam sebuah tema penelitian yang sama dan pusat. Ilustrasi riset dan pengembangan dari grup IMP benar-benar menarik dan mencetuskan pikiran bagi mereka yang telah terlibat. Tetapi deskripsi dan analisis proses ini juga memiliki relevansi umum sebagai contoh yang mewakili bagaimana ide-ide penelitian dapat berkembang dan menjadi berpengaruh dengan cara yang berbeda dengan menjadi jaringan penelitian yang berbeda. Pengembangan jaringan IMP yang cukup mendasar menunjukkan beberapa efek penting bagi tingkat kolektif dan bagi individu. Dimulai dari peneliti individual, kita dapat mengandalkan kajian jaringan awal untuk membahas beberapa efek positif dan negatif yang diidentifikasi sebagai "3 paradoks jaringan" (Hakansson dan Ford, 2002). Transformasi dari paradoks-paradok ini dari situasi sebuah perusahaan ke situasi seorang peneliti mengarah pada tiga paradoks berikut: Jaringan penelitian adalah dasar dari operasi, pertumbuhan dan pengembangan aktor penelitian. Namun jaringan yang sama juga membatasi kebebasan peneliti dan dapat menjadi kandang yang menyiksa aktor. Hubungan seorang aktor penelitian, sebagian besar, adalah hasil dari tindakannya sendiri. Tapi peneliti juga adalah hasil dari hubungan ini dan apa yang telah terjadi di dalamnya. Aktor penelitian bertujuan untuk mempengaruhi (dan terkadang mengendalikan) jaringan penelitian. Namun semakin banyak aktor yang mencapai ambisi untuk mengendalikan hal ini, semakin tidak efektif dan inovatif jaringan penelitian ini. Paradoks pertama menggambarkan situasi seorang peneliti muda yang memulai proyek di salah satu kelompok penelitian pusat dalam jaringan IMP. Jaringan yang ada menyediakan banyak ide dan kemungkinan, dan juga beberapa keterbatasan yang jelas. Jaringan kegiatan, sumber daya dan pelaku penelitian yang sekarang ini menciptakan lingkungan yang sangat subur dengan banyak ide dan kesempatan baru untuk penelitian. Pada saat yang sama, lingkungan ini juga cenderung mendorong penelitian ke arah tertentu karena cara yang sudah ada, di dalam kelompok, untuk merumuskan dan menyusun masalah penelitian. Kondisi ini tidak khusus untuk IMP, tapi adalah ciri dari semua tradisi penelitian. Ketersediaan jurnal khusus dan publikasi bersama lainnya, dan sistem peer review yang sudah ada adalah bahan penting untuk menciptakan efek ini. Mengingat jaringan modern di sekitar seorang peneliti, selalu ada alternatif yang jauh lebih mudah dan lebih menguntungkan untuk penelitian daripada yang lainnya. Cara kerja jaringan ini juga memberikan peneliti terkemuka dengan posisi yang aman dan kesempatan yang lebih baik untuk menarik dana dari luar. Paradoks kedua adalah apa yang harus dilakukan si peneliti untuk berkembang. Peneliti akan mendapat keuntungan dari hubungan dengan partner tertentu dengan mengembangkan kombinasi baru. Dalam proses ini, aktor akan mencoba mempengaruhi rekan-rekan penelitian dengan cara yang menguntungkan ide-ide dan aktivitas penelitiannya sendiri. Namun rekan-rekan penelitian memiliki ambisi yang sama, yang berarti aktor penelitian akan terpengaruh oleh mereka. Karena itu, untuk dapat terlibat dalam jaringan dan benar-benar mendapat keuntungan dari orang lain, aktor harus menerima pengaruh dari mereka. Ini akan memiliki dua efek - berkembangnya hubungan di dalam jaringan, dan juga dalam hubungannya dengan jaringan lainnya. Sehingga jaringan akan menjadi lebih berbeda. Akhirnya, perkembangan jaringan adalah hasil dari tindakan bersama dari pelaku jaringan. Ambisi total dari semua pihak yang terlibat yang mendorong perkembangan menuju integrasi dan perbedaan. Karena itu, pelaku penelitian harus mencoba mempengaruhi dan mengendalikan jaringan ini. Namun jika satu aktor menjadi terlalu dominan, kekuatan pembangunan jaringan akan lemah, terutama dalam dimensi diferensialisasi. Jadi, aktor-aktor ambisius yang mencoba menjadi berpengaruh diperlukan, tetapi jika mereka terlalu sukses, masalah akan muncul. Jaringan yang berfungsi dengan baik membutuhkan beberapa pusat - sehingga menjadi multipolar - untuk menjaga ketegangan yang diperlukan. Ketiga paradoks ini bersama-sama memberikan gambaran menarik dari aspek positif dan negatif dari dinamika jaringan. Pertama, jaringan ini tentu saja mempermudah operasi penelitian seorang peneliti yang dapat mengembangkan aktivitas, sumber daya dan aktor yang ada. Pada saat yang sama, jaringan ini membatasi dan membatasi apa yang dapat dilakukan seorang peneliti. Jaringan ini mendorong kesempatan, tapi kesempatan-kesempatan ini dicapai dalam batas-batas tertentu. Penemuan dari studi ini juga memungkinkan diskusi tentang peran jaringan penelitian substantif seperti ini dalam hubungannya dengan latar belakang ilmiah yang lebih luas. Jaringan IMP adalah contoh bagaimana ide-ide dasar tertanam dalam konteks yang lebih besar dalam hal, misalnya, stabilitas dan identitas dalam kombinasi dengan ketegangan dan keragaman antarmuka. Para peneliti dari jaringan penelitian lainnya dapat mengamati dan berhubungan dengan sifat-sifat ini. Ketersediaan fitur jaringan ini dapat menjadi penjelasan stabilitas yang ditemukan Wuehrer dan Smejkal (2013) dalam hal tema penelitian IMP. Jaringan ini memberikan stabilitas dan kontinuitas dengan menyediakan basis penelitian dan titik referensi penting bagi mereka yang bekerja di dalam dan di luar jaringan tersebut. Namun, jaringan seperti ini juga menawarkan kesempatan besar untuk variasi melalui sejumlah besar antarmuka dengan jaringan penelitian lainnya. Ada banyak kesempatan untuk mengembangkan antarmuka - untuk menggabungkan ide-ide dasar dengan beberapa ide dan konsep yang saling melengkapi dan bertentangan, sehingga meningkatkan ketegangan antara aktor-aktor yang terlibat. Stabilitas digabungkan dengan meningkatnya ketegangan menciptakan kekuatan pembangunan yang kuat. Singkatnya, proses dari jaringan penelitian yang muncul, yang digambarkan di makalah ini, menggambarkan beberapa sifat yang sangat mirip dengan yang ditemukan dalam studi pengembangan jaringan bisnis. "Network" adalah hasil dari proses jaringan di mana beberapa aktor, secara individu dan bersama melalui grup penelitian, berinteraksi dan bersama-sama menciptakan struktur dasar yang tetap halus dan kuat. Struktur dan proses yang dilihat adalah khas dari sudut pandang jaringan, karena mereka termasuk beberapa aktor yang telah terlibat selama seluruh periode, sementara yang lain bergabung dalam jaringan seiring waktu; beberapa menjadi aktor yang sangat stabil, sementara yang lain datang dan pergi. IMP telah berperan penting dalam membangun dasar empiris yang mengesankan tentang hubungan bisnis dalam konteks yang berbeda dan dengan berbagai fungsi atau peran. Basis empiris ini masih jauh dari sempurna - selalu ada konteks baru untuk diinvestigasi. Tapi basisnya sudah begitu luas sehingga membutuhkan konseptualisasi teori dan pengembangan model yang lebih lanjut untuk menjelaskan karakteristik dan dinamika dunia bisnis dengan cara yang lebih kompleks. Karena itu, dasar empiris memaksa komunitas IMP untuk melanjutkan penelitian yang berfokus pada hubungan antar-organisasi untuk menyelidiki implikasi teori yang potensial. Kesempatan penelitian IMP di masa depan adalah menggabungkan dan menggabungkan fenomena empiris dasar, seperti hubungan bisnis dan struktur jaringan, dengan bidang-bidang empiris seperti internationalisasi, inovasi, pembelajaran, dan penciptaan nilai, untuk mendapatkan dampak manajemen dan kebijakan. Percobaan menggabungkan analisis seperti ini memerlukan penelitian empiris tambahan, lebih baik di lingkungan internasional, dan juga pengembangan struktur teori dan kerangka teori baru. Dalam usaha ini, para peneliti IMP harus mempertimbangkan paradoks jaringan yang telah dibicarakan sebelumnya. Pertama, mereka harus bergantung pada jaringan penelitian yang sudah ada, namun terbuka untuk mempertimbangkan ulang secara inovatif melalui kombinasi baru dan dikembangkan. Seperti yang ditunjukkan dalam gambaran konferensi Roma, beberapa fenomena penelitian baru sedang berkembang, seperti penciptaan nilai, manajemen akun kunci dan pembuatan pasar, semua dengan kebutuhan khusus untuk konseptualisasi dan modelisasi. Kedua, para peneliti harus berusaha sebisa mungkin untuk mempengaruhi rekan-rekan penelitian ke arah yang lebih baik, namun juga menerima pengaruh ambisi mereka. Analis dari peran penulis di antara kelompok-kelompok penelitian menunjukkan peningkatan yang signifikan antara periode 1 dan periode 2. Activitas bersama ini mungkin akan mendorong penerimaan ini dalam semangat jaringan yang sebenarnya. Ketiga, dan akhirnya, para peneliti harus berjuang untuk mempengaruhi dan mengendalikan jaringan, dan pada saat yang sama memastikan bahwa tidak ada yang diijinkan mendominasi jaringan. Mengingat akar dari proyek IMP pertama, cukup alami bahwa perwakilan dari kelompok-kelompok penelitian ini telah mempunyai dampak yang kuat pada pengembangan IMP. Namun, analisis dari publikasi bersama menunjukkan bahwa beberapa bintang baru terbentuk di periode 2. Pada periode 3 ini, kemungkinan besar banyak hubungan antara kelompok-kelompok penelitian ini, yang digambarkan di <FIG_REF>, akan ditandai dengan garis-garis yang lebih besar daripada periode 2. Terlebih lagi, pada konferensi di Roma, beberapa grup penelitian "baru" memasuki arena IMP dengan sejumlah besar makalah. Semoga mereka akan berkontribusi untuk mendirikan pusat-pusat tambahan yang berhubungan dengan IMP.
Buku ini memberikan gambaran detail dari perkembangan jaringan IMP. Deskripsi proses ini sangat relevan sebagai contoh bagaimana ide-ide penelitian dapat berkembang dan terkemuka dalam hal jaringan penelitian yang berbeda.
[SECTION: Purpose] Emosi tertua dan paling kuat dari umat manusia adalah ketakutan (H.P. Lovecraft). Awal era internet telah membawa beberapa perusahaan untuk menjelajahi saluran-saluran pemasaran yang baru dan radikal. Bahkan, penggunaan multi-kanal telah menjadi norma daripada pengecualian (Frazier, 1999). Dengan menambahkan saluran-saluran internet, perusahaan-perusahaan berharap untuk meningkatkan kinerja global, konsolidasi pasar yang ada dan memperluasnya ke pasar baru (Geyskens et al., 2002). Sayangnya, saluran-saluran internet tidak tanpa masalah: saluran-saluran internet mungkin akan meningkatkan ketidakpastian tentang loyalitas pasar, menciptakan resiko nyata untuk kinerja bisnis jangka panjang (Geyskens et al., 2002), dan menghancurkan nilai dari investasi masa lalu (Chandy dan Tellis, 1998). Seperti yang diproklamasi oleh Porter (2001, p. 73), "saya widely assumed that the internet is cannibalistic [and] will replace [or supplement] all conventional ways of doing business." Terlebih lagi, Trembly (2001) menunjukkan bahwa keanekaragaman internet akan mengakibatkan komisi yang lebih rendah bagi agen penjualan dan penurunan bertahap dari agen penjualan. Dibandingkan, Stucker (1999) menemukan bahwa "60 persen dari perusahaan yang disurvei menganggap internet sebagai ancaman yang sedang terhadap sistem distribusi agen" (p. 8). Penemuan ini ditegakkan oleh Hagerty (2005), yang menunjukkan bahwa perusahaan perantara web telah benar-benar mengguncang industri real estate, sehingga menciptakan paranoia bagi agen real estate tradisional. Hagerty (2005) menggambarkan persepsi para agen real estate tradisional tentang saluran internet sebagai sesuatu yang menjengkelkan, mengmotivasi, dan bersifat cannibal. Dalam riset mereka tentang industri asuransi, Eastman et al. (2002) menemukan bahwa agen asuransi yang mengalami penambahan saluran internet merasa tidak aman dalam pekerjaan mereka. Sementara internet memberikan komunikasi yang lebih mudah dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan, internet juga memberikan pilihan-pilihan yang lebih banyak bagi pembeli asuransi, sehingga meningkatkan peluang untuk melakukan kanibalisasi penjualan. Kecenderungan ini telah terbukti oleh riset yang ada yang menunjukkan bahwa internet akan terus menarik konsumen, memicu ketidakpastian, dan tanpa diragukan lagi mengubah persepsi agen penjualan tentang keamanan pekerjaan dan kinerja mereka (Frazier, 1999; Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984). Pada dasarnya bekerja dengan istilah ekonomi dan keuangan, para peneliti pemasaran telah mengkonsepsikan kanibalisasi dan menyatakan bahwa sebenarnya, menambahkan saluran internet tidak akan menghasilkan kanibalisasi signifikan (Biyalogorsky dan Naik, 2003; Chandy dan Tellis, 1998; Deleersnyder et al., 2002; Ward dan Morganosky, 2000). Namun yang lain berpendapat bahwa walaupun dampak finansialnya tidak penting, dampak psikologis dari kanibalisasi dapat mempengaruhi hasil kinerja para pemasar (Geyskens et al., 2002). Dalam hal ini, Porter (2001) berpendapat bahwa penjualan takut akan menambah saluran internet di mana mereka memperkirakan bahwa internet akan membuat penjualan mereka berantakan. Selain itu, penjual khawatir saluran-saluran internet akan membuat mereka ketinggalan zaman dan akhirnya menggantikannya. Di tempat lain, Frazier (1999) berpendapat bahwa, tidak peduli seberapa besar pembantaian sebenarnya, ketakutan agen penjualan tentang pembantaian dan keamanan pekerjaan mereka dapat mempengaruhi usaha mereka, menghancurkan hubungan yang lama, mengurangi komitmen mereka, dan membuat mereka takut akan masa depan yang tidak pasti ( lihat juga Ashford et al., 1989; Gerstner dan Hess, 1995; Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984; Jeuland dan Shugan, 1983; Lal et al., 1996; McGuire dan Staelin, 1983). Influensi negatif yang dirasakan dari kanabalisasi pada hasil kerja dan hubungan agen penjualan sering mengorbankan keuntungan potensial (e.g., meningkatnya penetrasi pasar dan berkurangnya biaya distribusi) dari menambahkan saluran internet (Porter, 2001). Walaupun para peneliti sebelumnya telah menekankan pentingnya penganibalisasi sebagai faktor penentu keuntungan dan resiko dari menambah saluran internet dan konsekuensi ketidakpastian pekerjaan, penelitian empiris tentang penganibalisasi dalam literatur pemasaran masih kurang, kecuali penelitian oleh Gulati et al. (2002), yang berfokus pada ketakutan akan ketidaktermediasi yang dirasakan oleh agen penjualan. Gulati et al. (2002) menganggap "ketakutan dari ketidaktermediasi" sebagai variabel endogen. Sebaliknya, studi ini menempatkan SPC sebagai variabel luar yang mempengaruhi hasil psikologis agen penjualan. Literatur perilaku organisasi menemukan variabel hasil yang sama berhubungan erat dengan ketidakpastian pekerjaan — keputusasaan yang dirasakan untuk mempertahankan kontinuitas yang diinginkan dalam situasi pekerjaan yang mengancam (Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984, p. 438). Menurut Greenhalgh dan Rosenblatt (1984), salah satu alasan utama untuk ketidakpastian pekerjaan adalah kemungkinan berkurangnya jumlah pekerjaan akibat perubahan luar. Dalam konteks penelitian kami, persepsi individual mengenai pengurangan (kannibalisasi) disebabkan oleh perubahan luar yang dihasilkan oleh internet. Gulati et al. (2002) mengkonsepsikan ketakutan akan ketidaktermediasi sebagai persepsi akan hilangnya usaha. Pemikiran kita tentang penganibalisasi yang dirasakan menangkap ancaman subyektif, yang merupakan akibat dari ancaman objektif. Proses persepsi individu menangkap ancaman subyektif dari penambahan saluran internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan skala yang dapat digunakan untuk mengukur percepusi kanabalisasi pendapatan agen penjualan karena menambahkan saluran internet. Kami membangun dasar konseptual untuk skala dan kemampuan skala untuk menunjukkan sifat-sifat psikometric yang dapat diterima. Skala ini kemudian diterapkan dalam konteks persepsi agen penjualan tentang menambahkan saluran-saluran internet. Dengan melakukannya, hasil-hasil turun dari SPC tentang komitmen dan ketergantungan dari pekerjaan dapat dimodelkan. Walaupun skala ketidakpastian pekerjaan mungkin digunakan untuk menangkap ketidakmampuan yang dirasakan dari situasi ini, skala ketidakpastian pekerjaan yang ada sekarang mengevaluasi beberapa sifat ketidakpastian pekerjaan yang tidak relevan untuk penelitian kami. Skala ketidakamanan pekerjaan juga tidak memanfaatkan ancaman dari saluran-saluran yang berkompetisi (cf. Ashford et al., 1989; Mauno et al., 2001). Terakhir, penelitian ini juga berpendapat bahwa pengaruh dari kanibalisasi yang dirasakan pada hasil kerja agen penjualan mungkin juga tergantung pada kondisi lingkungan yang baik, yang mengacu pada laju peluang pertumbuhan yang tersedia di pasar. Teori pengurangan ketidakpastian (Berger, 1979, 1986; Planalp dan Honeycutt, 1985; Shannon dan Weaver, 1949), teori harapan motivasi (Vroom, 1964), dan teori kongruity (Osgood dan Tannenbaum, 1955) digunakan untuk mendasari penelitian ini. Teori pengurangan ketidakpastian menjelaskan bagaimana menambahkan alternatif dalam situasi tertentu menghasilkan ketidakpastian yang meningkat dan bagaimana menambahkan ini dapat dianggap sebagai kanibalis (cf. Berger dan Calabrese, 1975; Heider, 1958). Teori harapan akan motivasi berpendapat bahwa tingkat yang tinggi dari persepsi penganibalisasi mungkin akan menurunkan keyakinan agen penjualan bahwa menghabiskan sejumlah usaha akan menghasilkan imbalan yang sama, sehingga menyebabkan ketergantungan dari pekerjaan (Vroom, 1964). Teori kongruitas menunjukkan bahwa kurangnya ekspektasi bahwa usaha akan menghasilkan imbalan yang sesuai dapat mengakibatkan komitmen yang berkurang dan ketergantungan dari pekerjaan yang meningkat (Osgood dan Tannenbaum, 1955). Secara khusus, riset ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang pengaruh dari menambahkan saluran internet pada motivasi agen penjualan. Walaupun kita menyadari bahwa internet akan tetap ada dan bahwa keputusan saluran strategis tidak akan mungkin dibuat hanya berdasarkan pandangan atau reaksi psikologis dari agen penjualan saja, menggabungkan perspektif agen penjualan memungkinkan organisasi untuk melihat sistem distribusi mereka secara holis dan membuat peningkatan yang berfokus pada pasar yang mengkoordinasi semua titik kontak pelanggan (Vargo dan Lusch, 2004). Dengan kata lain, memahami kanabalisasi yang dirasakan oleh agen penjualan dapat membantu para manager dalam mengembangkan strategi untuk membuat agen penjualan tetap termotivasi ketika menggunakan beberapa saluran pemasaran yang saling bersaing untuk menjangkau pelanggan. Walaupun tidak banyak penelitian empiris tentang kanibalisasi saluran, beberapa peneliti telah menyatakan kekhawatiran mereka tentang bahaya dari penyalah-kalah internet (e.g. Garven, 2002; Gulati et al., 2002; Narayandas et al., 2002); situasi di mana saluran-saluran internet ditambahkan ke saluran-saluran terjalin (e.g. Alba et al., 1997; Brynjolfsson dan Smith, 2000; Coughlan et al., 2001). Disintermediasi Internet mengakibatkan mengganti jaringan tradisional dengan Internet (Narayandas et al., 2002). Fenomena ini memicu keyakinan umum bahwa saluran-saluran internet dapat mengubah penjualan saluran-saluran yang terjalin (Porter, 2001). Pertama, penjualan dapat berpindah dari saluran-saluran terjalin ke saluran-saluran internet baru ketika saluran-saluran tersebut menyediakan fitur yang lebih menarik bagi penonton yang ada, seperti informasi yang sangat banyak tentang karakteristik produk, customizasi yang mungkin mereka lakukan, dan penghematan waktu yang konsisten (Alba et al., 1997). Kedua, Internet kemungkinan besar akan meningkatkan persaingan karena konsumen memiliki akses yang lebih baik dan lebih cepat ke situs perbandingan belanja yang efisien. Hasilnya meningkatnya persaingan harga mungkin menjelaskan mengapa harga di internet untuk produk homogen seringkali lebih rendah daripada harga di toko konvensional (Brynjolfsson dan Smith, 2000). Karenanya, penjualan dapat berpindah dari saluran konvensional ke saluran internet. Ketiga, penjualan total juga dapat menurun jika pembelian impuls berkurang (Machlis, 1998). Memang, bukan hanya penjualan saluran-saluran yang sudah ada yang dikanibalkan, namun penjualan keseluruhan di seluruh saluran-saluran juga dapat menderita karena saluran internet. Keempat, saluran-saluran yang ada mungkin menganggap saluran-saluran internet baru sebagai persaingan yang tidak diinginkan. Karenanya, perusahaan yang pertama mungkin kehilangan motivasi dan mengurangi dukungan terhadap produk perusahaan. Hal ini juga dapat mengakibatkan pergeseran merek ke arah pesaing perusahaan dan mengurangi total penjualan (Coughlan et al., 2001). Terlepas dari pengamatan tadi dan banyak debat tentang mediasi dan ketidakamanan yang dihasilkan oleh saluran-saluran internet (Mattila, 2002; Useem, 1999), hanya beberapa studi empiris yang berfokus secara nyata pada konsekuensinya yang mungkin mengacaukan dengan menambahkan internet ke rantai distribusi. Seperti yang ditunjukkan di <TABLE_REF>, studi empiris sebelumnya telah melihat kanibalisasi dalam hal dampaknya pada total penjualan atau keseluruhan nilai finansial perusahaan. Apa yang masih belum diinvestigasi adalah dampak dari persepsi tentang kanibalisasi internet pada komitmen dan alienasi kerja. Penelitian ini memproyeksikan construct dari persepsi penganibalisasi agen penjualan, yang mengacu pada persepsi orang-orang seller tentang seberapa banyak kesempatan penjualan hilang pada sebuah saluran internet. SPC mencerminkan reaksi perilaku agen penjualan terhadap tantangan yang mungkin terjadi karena menambahkan saluran internet. Jika agen penjualan melihat tambahan saluran internet oleh perusahaan sebagai ancaman besar bagi hasil penjualan mereka saat ini dan di masa depan, penganibalisasi yang dirasakan seharusnya tinggi. Sebaliknya, jika agen tidak menganggap menambahkan saluran internet oleh perusahaan mereka sebagai ancaman pada penjualan mereka saat ini dan di masa depan, perkiraan kanabalisasi harus rendah. Para ilmuwan telah berpendapat bahwa ketika sebuah perusahaan mulai menjual melalui internet, agen penjualan yang menjual melalui saluran-saluran yang ada kemungkinan akan melihat kehilangan pasar dan pelanggan karena penjualan secara online (Frazier, 1999; Narayandas et al., 2002; Porter, 2001). Hubungan dan hubungannya dengan persepsi penganibalisasi agen penjualan komitmen adalah komponen penting dari hubungan pemasaran (Morgan dan Hunt, 1994). komitmen untuk hubungan didefinisikan dalam literatur sebagai "keinginan yang utuh untuk menjaga hubungan yang berharga" (Morgan dan Hunt, 1994, p. 23). Dengan kata lain, komitmen hubungan menangkap kemauan agen penjualan untuk menjaga hubungan dengan perusahaan mereka. Jelas, kita dapat mengatakan bahwa anggota saluran yang puas dengan dimensi ekonomi dari hubungan itu juga berkomitmen pada hubungan itu (Morgan dan Hunt, 1994). Bersama dengan teori harapan dari argumen motivasi, penelitian ini berpendapat pengaruh negatif dari SPC pada komitmen hubungan agen penjualan. Menurut teori harapan hidup, individu akan termotivasi jika mereka percaya bahwa "mengorbankan sejumlah usaha pada sebuah tugas akan membawa pada tingkat kinerja yang lebih baik pada beberapa dimensi" (Futrell, 2001, p. 278). Sebaliknya, jika seseorang percaya bahwa usaha mereka tidak akan menghasilkan hasil yang diharapkan, motivasi akan menderita (Vroom, 1964) bersama dengan hubungan ini. Sehingga, persepsi tingkat ketidakpastian yang tinggi dalam hasil usaha agen penjualan mengakibatkan kurangnya ketertarikan dalam menjaga hubungan jangka panjang. Jadi, ini adalah hipotesis: H1. SPC berdampak negatif pada komitmen hubungan agen penjualan. Kecualiran dari pekerjaan dan hubungannya dengan pengandalian yang dirasakan oleh agen penjualan Kecualiran dari pekerjaan mengacu pada sikap dimana seorang pegawai tidak peduli tentang pekerjaan dan bekerja dengan sedikit antusiasme (Moch, 1980). Secara khusus, ketergantungan dari pekerjaan adalah ketergantungan psikologis dari pekerjaan karena ketidakseimbangan yang dirasakan antara usaha dan hasil kerja. Berkolaborasi dengan penelitian sebelumnya, studi ini berpendapat bahwa persepsi agen tentang kanibalisasi penjualan dapat menyebabkan pengundurkan diri dari pekerjaan secara psikologis. Keterbatasan psikologis ini berasal dari persepsi bahwa pekerjaan akan membawa hasil yang tidak optimal (Moch, 1980). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa agen penjualan yang menganggap kanibalisasi, karena menambah saluran internet, meningkatkan ketidakpastian (Berger, 1979, 1986; Planalp dan Honeycutt, 1985; Shannon dan Weaver, 1949). Ketidakpastian yang meningkat yang berhubungan dengan pekerjaan atau peran dalam organisasi dapat mengakibatkan ketergantungan psikologis dari pekerjaan (Allen dan LaFollette, 1977). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ketidakpastian pekerjaan mempengaruhi perilaku kerja (Hellgren et al., 1999). Dengan kata lain, individu tidak akan bekerja dengan optimal ketika pekerjaan mereka terancam. Penemuan saluran-saluran internet harus menciptakan ketidakamanan bagi agen penjualan yang melihat saluran-saluran internet mengurangi potensi pendapatan mereka (Porter, 2001). Gagasan ini didukung oleh literatur yang ada, yang menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja dalam lingkungan yang menyebabkan pekerjaan yang tidak aman akan mengalami tingkat alienasi tinggi (Blauner, 1964; Shepard, 1971). Karena itu, persepsi agen penjualan tentang kanibalisasi mungkin berhubungan dengan keterpisahan dari pekerjaan: H2. SPC secara positif mempengaruhi ketergantungan agen penjualan dari pekerjaan. Kemakmuran lingkungan dan pengaruhnya yang sedang Perlindungan lingkungan akan memainkan peran yang tidak terduga dalam hubungannya dengan pengaruh yang dirasakan oleh kanabalisasi terhadap komitmen salesman (Celly dan Frazier, 1996). Argumen kami berakar dari penelitian masa lalu tentang kedermawanan lingkungan. Veliyath (1996) berpendapat bahwa lebih mudah bagi anggota saluran untuk mencapai tujuan penjualan mereka di lingkungan dengan keuntungan tinggi daripada di lingkungan dengan keuntungan rendah. Ini karena resiko bisnis menurun dan kinerja industri meningkat dengan meningkatnya keuntungan lingkungan. Munifensi meningkatkan peluang untuk kinerja dengan menyediakan banyak kesempatan pertumbuhan. Kesempatan ini dapat mengurangi tantangan yang dirasakan yang berhubungan dengan beberapa saluran yang melayani pasar yang sama. Karena itu, penjualan yang bekerja di lingkungan dengan pendapatan yang tinggi dapat memperkirakan pertumbuhan penjualan yang lebih tinggi, yang akan compensasi hilangnya penjualan karena adanya saluran internet. Namun, di lingkungan yang miskin, peluang pertumbuhan di lingkungan itu terbatas; karena itu, menambahkan saluran internet dapat memperparah lagi tekanan dari tenaga penjualan. Karena itu, dampak dari kannibalisasi yang dirasakan terhadap komitmen dan keberaliran akan terbatas di lingkungan yang sangat kaya, sedangkan di lingkungan yang paling sedikit kaya, dampak SPC terhadap komitmen dan keberaliran dari hubungan kerja akan sangat kuat. Gagasan ini sama dengan Chisholm dan Cummings (1979) yang menyarankan bahwa kondisi lingkungan dapat memperkecil hubungan antara karakteristik dan hasil kerja. Maka: H3a. Hubungan antara SPC dan komitmen akan dikurangi oleh kemakmuran lingkungan sehingga ketika kemakmuran lingkungan rendah, hubungan antara kanibalisasi dan komitmen yang dirasakan akan lebih kuat. H3b. Hubungan antara SPC dan kecenderungan dari pekerjaan akan dikurangi oleh kesempurnaan lingkungan sehingga ketika kesempurnaan lingkungan rendah, hubungan antara kecenderungan yang dirasakan dan kecenderungan dari pekerjaan akan menjadi lebih kuat. Skala pengembangan Untuk mengoperasikan SPC, awalnya kami menciptakan 8 poin sebagai ukuran potensial (Churchill, 1979; DeVellis, 1991). Hal-hal ini diperiksa dalam format wawancara oleh 20 agen asuransi, yang memastikan kekhawatiran akan adanya saluran penjualan online yang akan meningkatkan persaingan dan mengurangi pendapatan mereka. Panel dari tiga pakar survei riset yang terlibat dalam riset di bidang ini juga meneliti hal-hal ini. Mengingat rekaman wawancara agen asuransi dan komentar para ahli penelitian, jumlah poin dikurangi menjadi lima. Hal-hal ini mencerminkan dampak yang mungkin terjadi dengan adanya saluran online terhadap persepsi agen asuransi tentang kinerja penjualan mereka saat ini dan di masa depan. Secara khusus, hal-hal ini berhubungan dengan bagaimana menambahkan saluran internet akan dipikirkan oleh agen asuransi sebagai faktor yang mungkin mendorong pengurangan pelanggan dan keuntungan. Dengan kata lain, tindakan ini dimaksudkan untuk menggambarkan persepsi psikologis agen asuransi bahwa keuntungan dan peluang pertumbuhan mereka dihancurkan dengan menambahkan saluran-saluran internet. Setelah membahas contoh ini, sifat-sifat psikometric dari skala baru yang dikembangkan, penganibalisasi yang dirasakan digambarkan. Skala yang digunakan untuk mengukur komitmen dan kesederhanaan lingkungan sudah teruji di literatur. Secara khusus, skala komitmen hubungan tiga hal yang dikembangkan oleh Kumar et al. (1995) digunakan dalam studi ini. Skala ini mengukur komitmen yang mempengaruhi agen penjualan dengan perusahaan asuransi mereka. Skala empat hal digunakan untuk mengukur ketergantungan dari pekerjaan (Miller, 1967; Agarwal, 1993). Kami menggunakan skala lima hal Dwyer dan Oh's (1987) untuk mengukur kemakmuran lingkungan. Skala ini mengukur persepsi seorang penjual asuransi tentang peluang pasar untuk pertumbuhan dan keuntungan. Responden diberikan skenario fakta mengenai masa depan industri asuransi. Setelah mempertimbangkan skenario ini, para respondent diminta untuk menilai persepsi mengenai peluang pertumbuhan di sana. Contoh Sebuah daftar agen asuransi di Texas Utara, yang telah diperoleh melalui penjual swasta, dibandingkan dengan daftar agen asuransi di bagian halaman kuning daerah Dallas-Fort Worth dan kota-kota besar lainnya di Texas Utara. Setelah perbandingan ini, sebuah kumpulan kontak dari 2.108 agen penjualan asuransi dikembangkan. Semua 2.108 agen penjualan diminta untuk meminta mereka berpartisipasi dalam survei ini. Pertanyaan dan surat yang menjelaskan sifat dan tujuan studi ini dikirimkan ke pusat kontak agen asuransi oleh peneliti utama studi ini. Dari 578 pertanyaan yang diisi, 67 tidak lengkap, sehingga ada 511 pertanyaan yang dapat digunakan (penanggapan 24.2 persen). Ada 370 pria dan 141 wanita yang memiliki pengalaman kerja rata-rata 7 tahun di industri asuransi. Jawaban valid yang dihasilkan menunjukkan bahwa respondent memiliki pengalaman dalam industri asuransi untuk menyediakan dasar untuk menjawab survei ini. Berpartisipasi benar-benar sukarela. Caratistik respondent yang valid dilaporkan di <TABLE_REF>.Proceduren pengukuran pengukuran Untuk cross validation, data dibagi secara acak menjadi dua contoh bagian, pelatihan dan validasi. 30 persen dari kasus yang diambil secara acak membentuk contoh pelatihan (n=150) dan 70 persen yang tersisa membentuk contoh walidasi (n=361). Awalnya, sifat skala dievaluasi dengan sampel pelatihan dan kemudian divalidasi bersama sampel validasi. Selain skala SPC, tiga skala lainnya dari struktur yang berhubungan secara teori, komitmen hubungan, ketergantungan dari pekerjaan, dan munificence, telah digabungkan dalam analisis ini. analisis ini dimulai dengan melakukan analisis faktor eksplorasi pada contoh pelatihan. Setelah itu, pengujian faktor pengujian dilakukan pada sampel pengujian. analisis faktor eksploratif Dengan metode komponen dasar dan rotasi varimax, semua 17 elemen dari 4 struktur dianalisis faktor dengan sampel pelatihan (n=150). Seperti yang diharapkan, empat faktor muncul dengan nilai-nilai diri 4,652, 3,640, 3,552, dan 2,884 bersamaan yang mewakili 81,14 persen dari perbedaan. Semua lima hal yang dianggap sebagai pembantaian, tiga hal tentang komitmen, empat hal tentang ketergantungan dari pekerjaan, dan lima hal tentang kebaikan lingkungan yang jelas diisi oleh bangunan mereka masing-masing. Load faktor berkisar dari 0.612 sampai 0.966.Anayasa faktor yang meyakinkan Kemudian dilakukan analisis faktor confirmatif (CFA) dengan sampel pengujian (n=361). Model CFA memiliki 17 poin - 5 poin untuk penyamakan, 3 poin untuk komitmen, 4 poin untuk memisahkan diri dari pekerjaan, dan 5 poin untuk kebaikan lingkungan. Model awal yang cocok tidak optimal. Berdasarkan beban faktor rendah (bawah dari 0.40), residu tinggi (residu normal >2.58), dan indeks modifikasi, satu poin dari skala SPC dan satu poin dari kedermawanan lingkungan dihapus. Esen dari hal-hal yang telah dihapus tersisa oleh hal-hal lain dalam skala masing-masing, yaitu, validitas konten tidak berkurang secara signifikan. Indeks kecocokan yang dihasilkan menunjukkan kecokan yang bagus: kh2=109.409 (p=0.028; 62.4 persen dari varian yang dijelaskan), df=83, GFI=0.962, AGFI=0.944, CFI=0.99, RMSEA=0.029, PCLOSE=0.993, dan 0.05 dan 0.01 dari HOELTER adalah 347 dan 382, masing-masing. Nilai GFI dan AGFI >0.90 dan =0.90 mengindikasikan kecocokan yang bagus. Juga, RMSEA < 0.05 menunjukkan cocok. PCLOSE > 0.50 menunjukkan RMSEA bagus. Akhirnya, indeks Hoelter 0.05 dan 0.01 < 200 menunjukkan bahwa ukuran sampel pengujian cukup. Kealasan konvergen dan diskriminasi, AVE, dan kepastian komposit Hasil dari sampel pengujian menunjukkan bahwa semua rasio kritis dari semua indikator signifikan ( rasio kritis >1.96, p < 0.05) dan berkisar dari 6.764 sampai 96.716. Hasil ini dianggap sebagai bukti validitas konvergensi yang dapat diterima (Gerbing dan Anderson, 1988). Kepastian komposit adalah 0,905, 0,834, 0,930, dan 0,864, masing-masing, sementara perbedaan rata-rata yang diambil (AVE) untuk struktur SPC, komitmen, ketergantungan dari pekerjaan, dan penghematan lingkungan adalah 0,706, 0,627, 0,772, dan 0,615, masing-masing (Bagozzi dan Yi, 1988) ( lihat <TABLE_REF>). AVE untuk setiap faktor melebihi korelasi kuadrat antara faktor itu dan faktor lainnya yang menunjukkan validitas diskriminasi yang dapat diterima. Selain itu, tidak ada satupun dari interval kepercayaan (+- dua kesalahan standar) untuk korelasi yang diestimasi untuk struktur ini termasuk 1.0, yang mendukung validitas diskriminan yang cukup (Anderson dan Gerbing, 1988). Karena data untuk penelitian ini didapat dari satu survei tunggal, keragaman metode yang umum mungkin. Setelah Podsakoff dan Organ (1986), pengujian satu faktor dari Harman di mana semua variabel diimajinasi untuk beban pada satu faktor yang mewakili metode umum digunakan. Dalam analisis komponen utama, ada empat faktor yang masing-masing memiliki nilai yang lebih dari 1.0. Semua faktor bersama-sama menghasilkan lebih dari 81 persen dari perbedaan total dalam sampel pelatihan dan walidasi masing-masing. Faktor pertama adalah 28 persen dari perbedaannya. Selain itu, korelasi tinggi (r > 0.90) tidak ditemukan di antara struktur manapun. Bagozzi et al. (1991) menunjukkan bahwa keberadaan prasangka metode yang umum biasanya menghasilkan korelasi yang sangat tinggi antara variabel. Jadi, prasangka metode yang umum mungkin tidak menjadi masalah serius dalam studi ini. Kecenderungan tidak merespon Untuk memeriksa prasangka yang tidak menanggapi, tanggapan rata-rata dari respondent awal dan respondent yang terlambat dibandingkan (Armstrong dan Overton, 1977). Tes t independen dari respons rata-rata pada keempat struktur ini tidak menunjukkan perbedaan statistik (di tingkat 0.05), sehingga prasangka yang tidak bereaksi tidak seharusnya menjadi masalah. Tes hipotesa Untuk menguji hipotesis, sebuah model struktural dengan empat komponen diestimasi: SPC, istilah interaksi dari SPC dan kesederhanaan lingkungan (SPC*EM), ketergantungan dari pekerjaan, dan komitmen. Kami mengikuti prosedur yang direkomendasikan oleh Aiken dan West (1991) dan Ping (1995) untuk menciptakan dan menggunakan istilah interaksi. Poin SPC dan munificence lingkungan dipusat dan berlipat ganda untuk menciptakan istilah interaksi. Dalam model yang diproponasikan, komitmen dan alienasi adalah endogen, sedangkan dua komponen yang tersisa adalah eksogen. Model struktural dianalisis dengan sampel gabungan dari 511 kasus. Indeks kecocokan menunjukkan kecokan yang masuk akal: kh2=288.556 (p < 0.001; 60.2 persen dari varian yang dijelaskan), df=86, GFI=0.931, AGFI=0.903, CFI=0.96, NFI=0.944, RMSEA=0.058. Walaupun arah jalurnya negatif menurut H1, hubungan SPC-kommitment tidak signifikan (estimasi=-0.031, t=-0.877, p-value=0.381). Yaitu, H1 tidak mendukung. Jadi, tidak ada dampak utama dari SPC pada komitmen. SPC-alienasi dari hubungan kerja sangat signifikan (estimasi=0.068, t=1.981, p-value=0.045). Jadi, H2 mendukung. Kemudian, hubungan SPC*EM-komitmen (estimasi=0.067, t=2.475, p-value=0.013) dan SPC*EM-alienasi dari hubungan kerja (estimasi=-0.064, t=-2.767, p-value=0.006) adalah dua hal yang signifikan, sehingga mendukung H3a dan H3b. Karena itu, pengaruh SPC terhadap komitmen dan ketergantungan dari pekerjaan dikurangi oleh kebaikan lingkungan. Hasilnya dirangkum dalam <TABLE_REF>. Dalam studi ini, konsep yang dianggap sebagai kanibalisasi diuji dalam konteks penjualan. Banyak penelitian yang lalu menunjukkan kemungkinan meningkatnya jumlah agen penjualan yang merasa menjadi kanibal karena adanya saluran internet (Hagerty, 2005; Porter, 2001). Ada beberapa peringatan yang jelas mengenai hasil negatif yang mungkin terjadi dari pengandalian yang dirasakan oleh agen penjualan pada berbagai aspek pekerjaan. Ada bukti-bukti anekdot yang menunjukkan bahwa penjual menganggap saluran-saluran internet sebagai kanibalis terhadap penjualan saat ini dan masa depan mereka. Namun tidak ada usaha untuk mengkonsepsikan atau mengoperasikan konsep dari penganibalisasi yang dirasakan oleh agen penjualan. Pemikiran lama tentang kanibalisasi antar saluran semua berdasarkan istilah ekonomi (Geyskens et al., 2002; Ward and Morganosky, 2000; Deleersnyder et al., 2002) dan karena itu, dianggap mistis oleh Porter (2001). Memang, Porter (2001) berpendapat bahwa dampak psikologis dari menambah saluran baru pada saluran yang ada harus dihitung untuk memahami sepenuhnya dampak dari kanibalisasi penjualan. Argumen kami mengikuti usulan Porter dan memperluas konseptualisasinya tentang kanibalisasi dengan meneliti dampak dari menambahkan saluran internet dalam domain penjualan. Setelah mengkonsepsikan konstruksi ini, skala multi-item telah dikembangkan untuk mengukur percepusi kanabalisasi agen penjualan. sifat dari skala ini dievaluasi dengan prosedur yang direkomendasikan oleh Churchill (1979), Anderson dan Gerbing (1988), Gerbing dan Anderson (1988), dan Bagozzi dan Yi (1988). Penelitian ini menggunakan analisis faktor eksploratif dan confirmatif untuk mengevaluasi kepastian dan validitas skala SPC. Skala kami membuka kesempatan untuk penelitian empiris tentang kanibalisasi saluran secara umum dan saluran penjualan secara khusus. Selain mengembangkan skala, ada empat hipotesis, yang berpusat pada konstruksi utama: agen penjualan melihat kanibalisasi. Dengan mendemonstrasikan bahwa kemakmuran lingkungan meringankan efek yang dirasakan dari kanibalisasi pada komitmen, penelitian ini menunjukkan bahwa perkiraan kanibalisasi tidak secara universal merusak komitmen hubungan. Namun, hanya dalam lingkungan yang rendah yang dianggap sebagai kanibalisasi akan mengurangi komitmen hubungan penjualan secara signifikan. Terlebih lagi, kanibalisasi yang dirasakan meningkatkan ketergantungan dari pekerjaan, namun efeknya lebih parah di lingkungan yang miskin. Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi tentang kanibalisasi dapat mengurangi komitmen agen penjualan untuk hubungan dengan perusahaan mereka di lingkungan yang rendah penghidupan. Selain itu, hal ini dapat meningkatkan ketergantungan dari pekerjaan, yang dapat mengakibatkan kinerja yang rendah dalam jangka panjang. Karena itu, pandangan bahwa saluran internet tidak akan membanjiri penjualan (Deleersnyder et al., 2002) adalah mistis. Mungkin bagi penjual untuk mengubah persepsi negatif mereka tentang kanibalisasi menjadi motivasi. Secara khusus, sementara saluran-saluran internet memberikan pelanggan akses yang mudah pada proses-proses bisnis utama seperti iklan, penerbitan kebijakan, dan klaim, tenaga penjualan mungkin dapat mengembangkan tingkat kemampuan yang tinggi di bidang-bidang yang tidak dapat dengan mudah dipelajari oleh saluran-saluran internet. Contohnya, agen penjualan dapat menjawab permintaan (e.g. dari kru untuk harga) dan meminta (e.g. dari reinsurer untuk memastikan ketersediaan) menggunakan saluran-saluran elektronik sebagai alat untuk melakukan tugas pengambilan keputusan dan komunikasi yang unik pada kemampuan agen. Dengan demikian, bahkan di lingkungan yang miskin, tenaga penjualan dapat mengatasi stres dari perceikan kanabalisasi saluran-saluran internet. Leonard-Barton (1995) berpendapat bahwa agen penjualan yang berkomitmen pada struktur bisnis yang sudah ada dapat menunjukkan reaksi yang lebih gelisah terhadap adanya saluran baru seperti internet. Karena itu, agen penjualan ini yang punya komitmen yang tinggi terhadap format yang ada dapat memiliki persepsi yang lebih kuat tentang kanibalisasi daripada mereka yang punya komitmen yang lebih sedikit terhadap format bisnis yang ada. Jadi, para peneliti masa depan dapat meneliti dampak pengurangan dari komitmen pada format bisnis yang ada dalam hubungan antara SPC dan indikator kinerja salesperson. Salah satu tujuan dari studi ini adalah untuk memberikan wawasan cerdiktif dan deskriptif kepada perusahaan tentang kanibalisasi yang dirasakan dan konsekuensinya pada motivasi agen penjualan. Secara khusus, ketika perusahaan beroperasi di lingkungan yang secara khusus menawarkan sedikit peluang penjualan, kita harus melakukan hal-hal yang tepat untuk melawan persepsi orang-orang yang menjual tentang kanibalisasi. Contohnya, perusahaan dapat merancang sistem insentif yang efektif untuk mengurangi perasaan negatif terhadap saluran-saluran internet yang saling bersaing. Salah satu cara untuk melakukannya adalah memberikan insentif kepada agen penjualan yang menyediakan pelayanan kepada pelanggan yang telah membeli asuransi secara online. Cara lain adalah melatih tenaga penjualan tentang bagaimana membuat internet bermanfaat bagi operasi penjualan mereka sendiri. Karena perubahan sering membutuhkan pembelajaran keterampilan baru, perubahan dalam repertoar dan kemampuan menyesuaikan diri dari penjual (Ingram et al., 2006; Schuler dan Huber, 1993) akan menjadi faktor-faktor penting dalam menentukan apakah saluran baru membantu atau menghalangi tujuan agen penjualan. Karena itu, pelatihan tenaga penjualan untuk beradaptasi terhadap perubahan mungkin sangat penting bagi kesuksesan keseluruhan dari kanal baru dan terjamah. Penelitian berikutnya dapat meneliti peran dari pelatihan dan kolaborasi salesman dalam pengembangan saluran-saluran internet karena mereka berhubungan dengan persepsi dan dampak dari kanibalisasi agen penjualan. Mengingat model bisnis multi-kanal yang diikuti oleh banyak perusahaan sekarang, para juri masih belum tahu tentang efisiensi dari integrasi aktivitas penjualan offline dan on-line. Dalam keadaan seperti ini, peran agen penjualan yang dianggap sebagai penganibalisasi dalam integrasi saluran-saluran offline dan on-line perlu diteliti lebih lanjut. Skala SPC yang diberikan dalam studi ini harus mempermudah penelitian empiris tentang fenomena penting ini. Penemuan dari studi ini harus mendorong investigasi lanjutan dari latar belakang dan konsekuensi dari SPC. Salah satu keterbatasan besar dari studi ini adalah data yang digunakan untuk mengembangkan dan mengvalidasi skala ini berasal dari satu contoh agen asuransi. Biasanya, sampel yang berbeda diperlukan untuk memeriksa sifat psikometric dari skala baru. Bollen (1989) berpendapat bahwa sebuah kumpulan data baru dapat diperoleh dengan membagi kumpulan data awal menjadi dua secara acak. Namun, penelitian di masa depan dapat mengvalidasi skala menggunakan sampel baru. Selain itu, hasil studi ini mungkin tidak berlaku secara eksternal karena sampel yang digunakan dalam studi ini spesifik terhadap industri. Penelitian di masa depan juga dapat meneliti hubungan yang ada di studi ini dengan menggunakan data dari industri yang berbeda. Kegagalan kami menemukan pengaruh langsung dari SPC pada komitmen menunjukkan kesempatan penelitian lain; yaitu kemungkinan dari variabel-variable yang berinteraksi lainnya. Penelitian yang lalu menunjukkan bahwa keterampilan dan kecakapan pegawai adalah faktor yang menentukan kinerja pegawai (Churchill et al., 1985). Karena itu, penelitian di masa depan dapat meneliti peran dan kemampuan salesman di antara SPC dan hasil kinerja. Selain itu, mungkin juga ada perbedaan antara jenis kelamin, usia, dan pengalaman dalam hubungan yang dinyatakan dalam studi ini. <TABLE_REF> Penelitian yang ada tentang kanibalisasi <TABLE_REF> Statistik deskriptif contoh <TABLE_REF> Statistik kepastian dan kehebatan <TABLE_REF> Hasil model struktural
Tujuan dari makalah ini adalah bermacam-macam. Pertama, studi ini bertujuan untuk memberikan skala psikometric untuk mengukur persepsi agen penjualan tentang kanibalisasi penjualan karena menambahkan saluran internet. Kedua, studi ini mencoba untuk memperkirakan dampak turun dari persepsi kanibalisasi agen penjualan (SPC) pada dua hasil, yaitu komitmen dan ketergantungan dari pekerjaan. Ketiga, ini bertujuan untuk meneliti peran yang sedang dari penghematan lingkungan dalam hubungan antara SPC dan dua hasil.
[SECTION: Method] Emosi tertua dan paling kuat dari umat manusia adalah ketakutan (H.P. Lovecraft). Awal era internet telah membawa beberapa perusahaan untuk menjelajahi saluran-saluran pemasaran yang baru dan radikal. Bahkan, penggunaan multi-kanal telah menjadi norma daripada pengecualian (Frazier, 1999). Dengan menambahkan saluran-saluran internet, perusahaan-perusahaan berharap untuk meningkatkan kinerja global, konsolidasi pasar yang ada dan memperluasnya ke pasar baru (Geyskens et al., 2002). Sayangnya, saluran-saluran internet tidak tanpa masalah: saluran-saluran internet mungkin akan meningkatkan ketidakpastian tentang loyalitas pasar, menciptakan resiko nyata untuk kinerja bisnis jangka panjang (Geyskens et al., 2002), dan menghancurkan nilai dari investasi masa lalu (Chandy dan Tellis, 1998). Seperti yang diproklamasi oleh Porter (2001, p. 73), "saya widely assumed that the internet is cannibalistic [and] will replace [or supplement] all conventional ways of doing business." Terlebih lagi, Trembly (2001) menunjukkan bahwa keanekaragaman internet akan mengakibatkan komisi yang lebih rendah bagi agen penjualan dan penurunan bertahap dari agen penjualan. Dibandingkan, Stucker (1999) menemukan bahwa "60 persen dari perusahaan yang disurvei menganggap internet sebagai ancaman yang sedang terhadap sistem distribusi agen" (p. 8). Penemuan ini ditegakkan oleh Hagerty (2005), yang menunjukkan bahwa perusahaan perantara web telah benar-benar mengguncang industri real estate, sehingga menciptakan paranoia bagi agen real estate tradisional. Hagerty (2005) menggambarkan persepsi para agen real estate tradisional tentang saluran internet sebagai sesuatu yang menjengkelkan, mengmotivasi, dan bersifat cannibal. Dalam riset mereka tentang industri asuransi, Eastman et al. (2002) menemukan bahwa agen asuransi yang mengalami penambahan saluran internet merasa tidak aman dalam pekerjaan mereka. Sementara internet memberikan komunikasi yang lebih mudah dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan, internet juga memberikan pilihan-pilihan yang lebih banyak bagi pembeli asuransi, sehingga meningkatkan peluang untuk melakukan kanibalisasi penjualan. Kecenderungan ini telah terbukti oleh riset yang ada yang menunjukkan bahwa internet akan terus menarik konsumen, memicu ketidakpastian, dan tanpa diragukan lagi mengubah persepsi agen penjualan tentang keamanan pekerjaan dan kinerja mereka (Frazier, 1999; Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984). Pada dasarnya bekerja dengan istilah ekonomi dan keuangan, para peneliti pemasaran telah mengkonsepsikan kanibalisasi dan menyatakan bahwa sebenarnya, menambahkan saluran internet tidak akan menghasilkan kanibalisasi signifikan (Biyalogorsky dan Naik, 2003; Chandy dan Tellis, 1998; Deleersnyder et al., 2002; Ward dan Morganosky, 2000). Namun yang lain berpendapat bahwa walaupun dampak finansialnya tidak penting, dampak psikologis dari kanibalisasi dapat mempengaruhi hasil kinerja para pemasar (Geyskens et al., 2002). Dalam hal ini, Porter (2001) berpendapat bahwa penjualan takut akan menambah saluran internet di mana mereka memperkirakan bahwa internet akan membuat penjualan mereka berantakan. Selain itu, penjual khawatir saluran-saluran internet akan membuat mereka ketinggalan zaman dan akhirnya menggantikannya. Di tempat lain, Frazier (1999) berpendapat bahwa, tidak peduli seberapa besar pembantaian sebenarnya, ketakutan agen penjualan tentang pembantaian dan keamanan pekerjaan mereka dapat mempengaruhi usaha mereka, menghancurkan hubungan yang lama, mengurangi komitmen mereka, dan membuat mereka takut akan masa depan yang tidak pasti ( lihat juga Ashford et al., 1989; Gerstner dan Hess, 1995; Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984; Jeuland dan Shugan, 1983; Lal et al., 1996; McGuire dan Staelin, 1983). Influensi negatif yang dirasakan dari kanabalisasi pada hasil kerja dan hubungan agen penjualan sering mengorbankan keuntungan potensial (e.g., meningkatnya penetrasi pasar dan berkurangnya biaya distribusi) dari menambahkan saluran internet (Porter, 2001). Walaupun para peneliti sebelumnya telah menekankan pentingnya penganibalisasi sebagai faktor penentu keuntungan dan resiko dari menambah saluran internet dan konsekuensi ketidakpastian pekerjaan, penelitian empiris tentang penganibalisasi dalam literatur pemasaran masih kurang, kecuali penelitian oleh Gulati et al. (2002), yang berfokus pada ketakutan akan ketidaktermediasi yang dirasakan oleh agen penjualan. Gulati et al. (2002) menganggap "ketakutan dari ketidaktermediasi" sebagai variabel endogen. Sebaliknya, studi ini menempatkan SPC sebagai variabel luar yang mempengaruhi hasil psikologis agen penjualan. Literatur perilaku organisasi menemukan variabel hasil yang sama berhubungan erat dengan ketidakpastian pekerjaan — keputusasaan yang dirasakan untuk mempertahankan kontinuitas yang diinginkan dalam situasi pekerjaan yang mengancam (Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984, p. 438). Menurut Greenhalgh dan Rosenblatt (1984), salah satu alasan utama untuk ketidakpastian pekerjaan adalah kemungkinan berkurangnya jumlah pekerjaan akibat perubahan luar. Dalam konteks penelitian kami, persepsi individual mengenai pengurangan (kannibalisasi) disebabkan oleh perubahan luar yang dihasilkan oleh internet. Gulati et al. (2002) mengkonsepsikan ketakutan akan ketidaktermediasi sebagai persepsi akan hilangnya usaha. Pemikiran kita tentang penganibalisasi yang dirasakan menangkap ancaman subyektif, yang merupakan akibat dari ancaman objektif. Proses persepsi individu menangkap ancaman subyektif dari penambahan saluran internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan skala yang dapat digunakan untuk mengukur percepusi kanabalisasi pendapatan agen penjualan karena menambahkan saluran internet. Kami membangun dasar konseptual untuk skala dan kemampuan skala untuk menunjukkan sifat-sifat psikometric yang dapat diterima. Skala ini kemudian diterapkan dalam konteks persepsi agen penjualan tentang menambahkan saluran-saluran internet. Dengan melakukannya, hasil-hasil turun dari SPC tentang komitmen dan ketergantungan dari pekerjaan dapat dimodelkan. Walaupun skala ketidakpastian pekerjaan mungkin digunakan untuk menangkap ketidakmampuan yang dirasakan dari situasi ini, skala ketidakpastian pekerjaan yang ada sekarang mengevaluasi beberapa sifat ketidakpastian pekerjaan yang tidak relevan untuk penelitian kami. Skala ketidakamanan pekerjaan juga tidak memanfaatkan ancaman dari saluran-saluran yang berkompetisi (cf. Ashford et al., 1989; Mauno et al., 2001). Terakhir, penelitian ini juga berpendapat bahwa pengaruh dari kanibalisasi yang dirasakan pada hasil kerja agen penjualan mungkin juga tergantung pada kondisi lingkungan yang baik, yang mengacu pada laju peluang pertumbuhan yang tersedia di pasar. Teori pengurangan ketidakpastian (Berger, 1979, 1986; Planalp dan Honeycutt, 1985; Shannon dan Weaver, 1949), teori harapan motivasi (Vroom, 1964), dan teori kongruity (Osgood dan Tannenbaum, 1955) digunakan untuk mendasari penelitian ini. Teori pengurangan ketidakpastian menjelaskan bagaimana menambahkan alternatif dalam situasi tertentu menghasilkan ketidakpastian yang meningkat dan bagaimana menambahkan ini dapat dianggap sebagai kanibalis (cf. Berger dan Calabrese, 1975; Heider, 1958). Teori harapan akan motivasi berpendapat bahwa tingkat yang tinggi dari persepsi penganibalisasi mungkin akan menurunkan keyakinan agen penjualan bahwa menghabiskan sejumlah usaha akan menghasilkan imbalan yang sama, sehingga menyebabkan ketergantungan dari pekerjaan (Vroom, 1964). Teori kongruitas menunjukkan bahwa kurangnya ekspektasi bahwa usaha akan menghasilkan imbalan yang sesuai dapat mengakibatkan komitmen yang berkurang dan ketergantungan dari pekerjaan yang meningkat (Osgood dan Tannenbaum, 1955). Secara khusus, riset ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang pengaruh dari menambahkan saluran internet pada motivasi agen penjualan. Walaupun kita menyadari bahwa internet akan tetap ada dan bahwa keputusan saluran strategis tidak akan mungkin dibuat hanya berdasarkan pandangan atau reaksi psikologis dari agen penjualan saja, menggabungkan perspektif agen penjualan memungkinkan organisasi untuk melihat sistem distribusi mereka secara holis dan membuat peningkatan yang berfokus pada pasar yang mengkoordinasi semua titik kontak pelanggan (Vargo dan Lusch, 2004). Dengan kata lain, memahami kanabalisasi yang dirasakan oleh agen penjualan dapat membantu para manager dalam mengembangkan strategi untuk membuat agen penjualan tetap termotivasi ketika menggunakan beberapa saluran pemasaran yang saling bersaing untuk menjangkau pelanggan. Walaupun tidak banyak penelitian empiris tentang kanibalisasi saluran, beberapa peneliti telah menyatakan kekhawatiran mereka tentang bahaya dari penyalah-kalah internet (e.g. Garven, 2002; Gulati et al., 2002; Narayandas et al., 2002); situasi di mana saluran-saluran internet ditambahkan ke saluran-saluran terjalin (e.g. Alba et al., 1997; Brynjolfsson dan Smith, 2000; Coughlan et al., 2001). Disintermediasi Internet mengakibatkan mengganti jaringan tradisional dengan Internet (Narayandas et al., 2002). Fenomena ini memicu keyakinan umum bahwa saluran-saluran internet dapat mengubah penjualan saluran-saluran yang terjalin (Porter, 2001). Pertama, penjualan dapat berpindah dari saluran-saluran terjalin ke saluran-saluran internet baru ketika saluran-saluran tersebut menyediakan fitur yang lebih menarik bagi penonton yang ada, seperti informasi yang sangat banyak tentang karakteristik produk, customizasi yang mungkin mereka lakukan, dan penghematan waktu yang konsisten (Alba et al., 1997). Kedua, Internet kemungkinan besar akan meningkatkan persaingan karena konsumen memiliki akses yang lebih baik dan lebih cepat ke situs perbandingan belanja yang efisien. Hasilnya meningkatnya persaingan harga mungkin menjelaskan mengapa harga di internet untuk produk homogen seringkali lebih rendah daripada harga di toko konvensional (Brynjolfsson dan Smith, 2000). Karenanya, penjualan dapat berpindah dari saluran konvensional ke saluran internet. Ketiga, penjualan total juga dapat menurun jika pembelian impuls berkurang (Machlis, 1998). Memang, bukan hanya penjualan saluran-saluran yang sudah ada yang dikanibalkan, namun penjualan keseluruhan di seluruh saluran-saluran juga dapat menderita karena saluran internet. Keempat, saluran-saluran yang ada mungkin menganggap saluran-saluran internet baru sebagai persaingan yang tidak diinginkan. Karenanya, perusahaan yang pertama mungkin kehilangan motivasi dan mengurangi dukungan terhadap produk perusahaan. Hal ini juga dapat mengakibatkan pergeseran merek ke arah pesaing perusahaan dan mengurangi total penjualan (Coughlan et al., 2001). Terlepas dari pengamatan tadi dan banyak debat tentang mediasi dan ketidakamanan yang dihasilkan oleh saluran-saluran internet (Mattila, 2002; Useem, 1999), hanya beberapa studi empiris yang berfokus secara nyata pada konsekuensinya yang mungkin mengacaukan dengan menambahkan internet ke rantai distribusi. Seperti yang ditunjukkan di <TABLE_REF>, studi empiris sebelumnya telah melihat kanibalisasi dalam hal dampaknya pada total penjualan atau keseluruhan nilai finansial perusahaan. Apa yang masih belum diinvestigasi adalah dampak dari persepsi tentang kanibalisasi internet pada komitmen dan alienasi kerja. Penelitian ini memproyeksikan construct dari persepsi penganibalisasi agen penjualan, yang mengacu pada persepsi orang-orang seller tentang seberapa banyak kesempatan penjualan hilang pada sebuah saluran internet. SPC mencerminkan reaksi perilaku agen penjualan terhadap tantangan yang mungkin terjadi karena menambahkan saluran internet. Jika agen penjualan melihat tambahan saluran internet oleh perusahaan sebagai ancaman besar bagi hasil penjualan mereka saat ini dan di masa depan, penganibalisasi yang dirasakan seharusnya tinggi. Sebaliknya, jika agen tidak menganggap menambahkan saluran internet oleh perusahaan mereka sebagai ancaman pada penjualan mereka saat ini dan di masa depan, perkiraan kanabalisasi harus rendah. Para ilmuwan telah berpendapat bahwa ketika sebuah perusahaan mulai menjual melalui internet, agen penjualan yang menjual melalui saluran-saluran yang ada kemungkinan akan melihat kehilangan pasar dan pelanggan karena penjualan secara online (Frazier, 1999; Narayandas et al., 2002; Porter, 2001). Hubungan dan hubungannya dengan persepsi penganibalisasi agen penjualan komitmen adalah komponen penting dari hubungan pemasaran (Morgan dan Hunt, 1994). komitmen untuk hubungan didefinisikan dalam literatur sebagai "keinginan yang utuh untuk menjaga hubungan yang berharga" (Morgan dan Hunt, 1994, p. 23). Dengan kata lain, komitmen hubungan menangkap kemauan agen penjualan untuk menjaga hubungan dengan perusahaan mereka. Jelas, kita dapat mengatakan bahwa anggota saluran yang puas dengan dimensi ekonomi dari hubungan itu juga berkomitmen pada hubungan itu (Morgan dan Hunt, 1994). Bersama dengan teori harapan dari argumen motivasi, penelitian ini berpendapat pengaruh negatif dari SPC pada komitmen hubungan agen penjualan. Menurut teori harapan hidup, individu akan termotivasi jika mereka percaya bahwa "mengorbankan sejumlah usaha pada sebuah tugas akan membawa pada tingkat kinerja yang lebih baik pada beberapa dimensi" (Futrell, 2001, p. 278). Sebaliknya, jika seseorang percaya bahwa usaha mereka tidak akan menghasilkan hasil yang diharapkan, motivasi akan menderita (Vroom, 1964) bersama dengan hubungan ini. Sehingga, persepsi tingkat ketidakpastian yang tinggi dalam hasil usaha agen penjualan mengakibatkan kurangnya ketertarikan dalam menjaga hubungan jangka panjang. Jadi, ini adalah hipotesis: H1. SPC berdampak negatif pada komitmen hubungan agen penjualan. Kecualiran dari pekerjaan dan hubungannya dengan pengandalian yang dirasakan oleh agen penjualan Kecualiran dari pekerjaan mengacu pada sikap dimana seorang pegawai tidak peduli tentang pekerjaan dan bekerja dengan sedikit antusiasme (Moch, 1980). Secara khusus, ketergantungan dari pekerjaan adalah ketergantungan psikologis dari pekerjaan karena ketidakseimbangan yang dirasakan antara usaha dan hasil kerja. Berkolaborasi dengan penelitian sebelumnya, studi ini berpendapat bahwa persepsi agen tentang kanibalisasi penjualan dapat menyebabkan pengundurkan diri dari pekerjaan secara psikologis. Keterbatasan psikologis ini berasal dari persepsi bahwa pekerjaan akan membawa hasil yang tidak optimal (Moch, 1980). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa agen penjualan yang menganggap kanibalisasi, karena menambah saluran internet, meningkatkan ketidakpastian (Berger, 1979, 1986; Planalp dan Honeycutt, 1985; Shannon dan Weaver, 1949). Ketidakpastian yang meningkat yang berhubungan dengan pekerjaan atau peran dalam organisasi dapat mengakibatkan ketergantungan psikologis dari pekerjaan (Allen dan LaFollette, 1977). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ketidakpastian pekerjaan mempengaruhi perilaku kerja (Hellgren et al., 1999). Dengan kata lain, individu tidak akan bekerja dengan optimal ketika pekerjaan mereka terancam. Penemuan saluran-saluran internet harus menciptakan ketidakamanan bagi agen penjualan yang melihat saluran-saluran internet mengurangi potensi pendapatan mereka (Porter, 2001). Gagasan ini didukung oleh literatur yang ada, yang menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja dalam lingkungan yang menyebabkan pekerjaan yang tidak aman akan mengalami tingkat alienasi tinggi (Blauner, 1964; Shepard, 1971). Karena itu, persepsi agen penjualan tentang kanibalisasi mungkin berhubungan dengan keterpisahan dari pekerjaan: H2. SPC secara positif mempengaruhi ketergantungan agen penjualan dari pekerjaan. Kemakmuran lingkungan dan pengaruhnya yang sedang Perlindungan lingkungan akan memainkan peran yang tidak terduga dalam hubungannya dengan pengaruh yang dirasakan oleh kanabalisasi terhadap komitmen salesman (Celly dan Frazier, 1996). Argumen kami berakar dari penelitian masa lalu tentang kedermawanan lingkungan. Veliyath (1996) berpendapat bahwa lebih mudah bagi anggota saluran untuk mencapai tujuan penjualan mereka di lingkungan dengan keuntungan tinggi daripada di lingkungan dengan keuntungan rendah. Ini karena resiko bisnis menurun dan kinerja industri meningkat dengan meningkatnya keuntungan lingkungan. Munifensi meningkatkan peluang untuk kinerja dengan menyediakan banyak kesempatan pertumbuhan. Kesempatan ini dapat mengurangi tantangan yang dirasakan yang berhubungan dengan beberapa saluran yang melayani pasar yang sama. Karena itu, penjualan yang bekerja di lingkungan dengan pendapatan yang tinggi dapat memperkirakan pertumbuhan penjualan yang lebih tinggi, yang akan compensasi hilangnya penjualan karena adanya saluran internet. Namun, di lingkungan yang miskin, peluang pertumbuhan di lingkungan itu terbatas; karena itu, menambahkan saluran internet dapat memperparah lagi tekanan dari tenaga penjualan. Karena itu, dampak dari kannibalisasi yang dirasakan terhadap komitmen dan keberaliran akan terbatas di lingkungan yang sangat kaya, sedangkan di lingkungan yang paling sedikit kaya, dampak SPC terhadap komitmen dan keberaliran dari hubungan kerja akan sangat kuat. Gagasan ini sama dengan Chisholm dan Cummings (1979) yang menyarankan bahwa kondisi lingkungan dapat memperkecil hubungan antara karakteristik dan hasil kerja. Maka: H3a. Hubungan antara SPC dan komitmen akan dikurangi oleh kemakmuran lingkungan sehingga ketika kemakmuran lingkungan rendah, hubungan antara kanibalisasi dan komitmen yang dirasakan akan lebih kuat. H3b. Hubungan antara SPC dan kecenderungan dari pekerjaan akan dikurangi oleh kesempurnaan lingkungan sehingga ketika kesempurnaan lingkungan rendah, hubungan antara kecenderungan yang dirasakan dan kecenderungan dari pekerjaan akan menjadi lebih kuat. Skala pengembangan Untuk mengoperasikan SPC, awalnya kami menciptakan 8 poin sebagai ukuran potensial (Churchill, 1979; DeVellis, 1991). Hal-hal ini diperiksa dalam format wawancara oleh 20 agen asuransi, yang memastikan kekhawatiran akan adanya saluran penjualan online yang akan meningkatkan persaingan dan mengurangi pendapatan mereka. Panel dari tiga pakar survei riset yang terlibat dalam riset di bidang ini juga meneliti hal-hal ini. Mengingat rekaman wawancara agen asuransi dan komentar para ahli penelitian, jumlah poin dikurangi menjadi lima. Hal-hal ini mencerminkan dampak yang mungkin terjadi dengan adanya saluran online terhadap persepsi agen asuransi tentang kinerja penjualan mereka saat ini dan di masa depan. Secara khusus, hal-hal ini berhubungan dengan bagaimana menambahkan saluran internet akan dipikirkan oleh agen asuransi sebagai faktor yang mungkin mendorong pengurangan pelanggan dan keuntungan. Dengan kata lain, tindakan ini dimaksudkan untuk menggambarkan persepsi psikologis agen asuransi bahwa keuntungan dan peluang pertumbuhan mereka dihancurkan dengan menambahkan saluran-saluran internet. Setelah membahas contoh ini, sifat-sifat psikometric dari skala baru yang dikembangkan, penganibalisasi yang dirasakan digambarkan. Skala yang digunakan untuk mengukur komitmen dan kesederhanaan lingkungan sudah teruji di literatur. Secara khusus, skala komitmen hubungan tiga hal yang dikembangkan oleh Kumar et al. (1995) digunakan dalam studi ini. Skala ini mengukur komitmen yang mempengaruhi agen penjualan dengan perusahaan asuransi mereka. Skala empat hal digunakan untuk mengukur ketergantungan dari pekerjaan (Miller, 1967; Agarwal, 1993). Kami menggunakan skala lima hal Dwyer dan Oh's (1987) untuk mengukur kemakmuran lingkungan. Skala ini mengukur persepsi seorang penjual asuransi tentang peluang pasar untuk pertumbuhan dan keuntungan. Responden diberikan skenario fakta mengenai masa depan industri asuransi. Setelah mempertimbangkan skenario ini, para respondent diminta untuk menilai persepsi mengenai peluang pertumbuhan di sana. Contoh Sebuah daftar agen asuransi di Texas Utara, yang telah diperoleh melalui penjual swasta, dibandingkan dengan daftar agen asuransi di bagian halaman kuning daerah Dallas-Fort Worth dan kota-kota besar lainnya di Texas Utara. Setelah perbandingan ini, sebuah kumpulan kontak dari 2.108 agen penjualan asuransi dikembangkan. Semua 2.108 agen penjualan diminta untuk meminta mereka berpartisipasi dalam survei ini. Pertanyaan dan surat yang menjelaskan sifat dan tujuan studi ini dikirimkan ke pusat kontak agen asuransi oleh peneliti utama studi ini. Dari 578 pertanyaan yang diisi, 67 tidak lengkap, sehingga ada 511 pertanyaan yang dapat digunakan (penanggapan 24.2 persen). Ada 370 pria dan 141 wanita yang memiliki pengalaman kerja rata-rata 7 tahun di industri asuransi. Jawaban valid yang dihasilkan menunjukkan bahwa respondent memiliki pengalaman dalam industri asuransi untuk menyediakan dasar untuk menjawab survei ini. Berpartisipasi benar-benar sukarela. Caratistik respondent yang valid dilaporkan di <TABLE_REF>.Proceduren pengukuran pengukuran Untuk cross validation, data dibagi secara acak menjadi dua contoh bagian, pelatihan dan validasi. 30 persen dari kasus yang diambil secara acak membentuk contoh pelatihan (n=150) dan 70 persen yang tersisa membentuk contoh walidasi (n=361). Awalnya, sifat skala dievaluasi dengan sampel pelatihan dan kemudian divalidasi bersama sampel validasi. Selain skala SPC, tiga skala lainnya dari struktur yang berhubungan secara teori, komitmen hubungan, ketergantungan dari pekerjaan, dan munificence, telah digabungkan dalam analisis ini. analisis ini dimulai dengan melakukan analisis faktor eksplorasi pada contoh pelatihan. Setelah itu, pengujian faktor pengujian dilakukan pada sampel pengujian. analisis faktor eksploratif Dengan metode komponen dasar dan rotasi varimax, semua 17 elemen dari 4 struktur dianalisis faktor dengan sampel pelatihan (n=150). Seperti yang diharapkan, empat faktor muncul dengan nilai-nilai diri 4,652, 3,640, 3,552, dan 2,884 bersamaan yang mewakili 81,14 persen dari perbedaan. Semua lima hal yang dianggap sebagai pembantaian, tiga hal tentang komitmen, empat hal tentang ketergantungan dari pekerjaan, dan lima hal tentang kebaikan lingkungan yang jelas diisi oleh bangunan mereka masing-masing. Load faktor berkisar dari 0.612 sampai 0.966.Anayasa faktor yang meyakinkan Kemudian dilakukan analisis faktor confirmatif (CFA) dengan sampel pengujian (n=361). Model CFA memiliki 17 poin - 5 poin untuk penyamakan, 3 poin untuk komitmen, 4 poin untuk memisahkan diri dari pekerjaan, dan 5 poin untuk kebaikan lingkungan. Model awal yang cocok tidak optimal. Berdasarkan beban faktor rendah (bawah dari 0.40), residu tinggi (residu normal >2.58), dan indeks modifikasi, satu poin dari skala SPC dan satu poin dari kedermawanan lingkungan dihapus. Esen dari hal-hal yang telah dihapus tersisa oleh hal-hal lain dalam skala masing-masing, yaitu, validitas konten tidak berkurang secara signifikan. Indeks kecocokan yang dihasilkan menunjukkan kecokan yang bagus: kh2=109.409 (p=0.028; 62.4 persen dari varian yang dijelaskan), df=83, GFI=0.962, AGFI=0.944, CFI=0.99, RMSEA=0.029, PCLOSE=0.993, dan 0.05 dan 0.01 dari HOELTER adalah 347 dan 382, masing-masing. Nilai GFI dan AGFI >0.90 dan =0.90 mengindikasikan kecocokan yang bagus. Juga, RMSEA < 0.05 menunjukkan cocok. PCLOSE > 0.50 menunjukkan RMSEA bagus. Akhirnya, indeks Hoelter 0.05 dan 0.01 < 200 menunjukkan bahwa ukuran sampel pengujian cukup. Kealasan konvergen dan diskriminasi, AVE, dan kepastian komposit Hasil dari sampel pengujian menunjukkan bahwa semua rasio kritis dari semua indikator signifikan ( rasio kritis >1.96, p < 0.05) dan berkisar dari 6.764 sampai 96.716. Hasil ini dianggap sebagai bukti validitas konvergensi yang dapat diterima (Gerbing dan Anderson, 1988). Kepastian komposit adalah 0,905, 0,834, 0,930, dan 0,864, masing-masing, sementara perbedaan rata-rata yang diambil (AVE) untuk struktur SPC, komitmen, ketergantungan dari pekerjaan, dan penghematan lingkungan adalah 0,706, 0,627, 0,772, dan 0,615, masing-masing (Bagozzi dan Yi, 1988) ( lihat <TABLE_REF>). AVE untuk setiap faktor melebihi korelasi kuadrat antara faktor itu dan faktor lainnya yang menunjukkan validitas diskriminasi yang dapat diterima. Selain itu, tidak ada satupun dari interval kepercayaan (+- dua kesalahan standar) untuk korelasi yang diestimasi untuk struktur ini termasuk 1.0, yang mendukung validitas diskriminan yang cukup (Anderson dan Gerbing, 1988). Karena data untuk penelitian ini didapat dari satu survei tunggal, keragaman metode yang umum mungkin. Setelah Podsakoff dan Organ (1986), pengujian satu faktor dari Harman di mana semua variabel diimajinasi untuk beban pada satu faktor yang mewakili metode umum digunakan. Dalam analisis komponen utama, ada empat faktor yang masing-masing memiliki nilai yang lebih dari 1.0. Semua faktor bersama-sama menghasilkan lebih dari 81 persen dari perbedaan total dalam sampel pelatihan dan walidasi masing-masing. Faktor pertama adalah 28 persen dari perbedaannya. Selain itu, korelasi tinggi (r > 0.90) tidak ditemukan di antara struktur manapun. Bagozzi et al. (1991) menunjukkan bahwa keberadaan prasangka metode yang umum biasanya menghasilkan korelasi yang sangat tinggi antara variabel. Jadi, prasangka metode yang umum mungkin tidak menjadi masalah serius dalam studi ini. Kecenderungan tidak merespon Untuk memeriksa prasangka yang tidak menanggapi, tanggapan rata-rata dari respondent awal dan respondent yang terlambat dibandingkan (Armstrong dan Overton, 1977). Tes t independen dari respons rata-rata pada keempat struktur ini tidak menunjukkan perbedaan statistik (di tingkat 0.05), sehingga prasangka yang tidak bereaksi tidak seharusnya menjadi masalah. Tes hipotesa Untuk menguji hipotesis, sebuah model struktural dengan empat komponen diestimasi: SPC, istilah interaksi dari SPC dan kesederhanaan lingkungan (SPC*EM), ketergantungan dari pekerjaan, dan komitmen. Kami mengikuti prosedur yang direkomendasikan oleh Aiken dan West (1991) dan Ping (1995) untuk menciptakan dan menggunakan istilah interaksi. Poin SPC dan munificence lingkungan dipusat dan berlipat ganda untuk menciptakan istilah interaksi. Dalam model yang diproponasikan, komitmen dan alienasi adalah endogen, sedangkan dua komponen yang tersisa adalah eksogen. Model struktural dianalisis dengan sampel gabungan dari 511 kasus. Indeks kecocokan menunjukkan kecokan yang masuk akal: kh2=288.556 (p < 0.001; 60.2 persen dari varian yang dijelaskan), df=86, GFI=0.931, AGFI=0.903, CFI=0.96, NFI=0.944, RMSEA=0.058. Walaupun arah jalurnya negatif menurut H1, hubungan SPC-kommitment tidak signifikan (estimasi=-0.031, t=-0.877, p-value=0.381). Yaitu, H1 tidak mendukung. Jadi, tidak ada dampak utama dari SPC pada komitmen. SPC-alienasi dari hubungan kerja sangat signifikan (estimasi=0.068, t=1.981, p-value=0.045). Jadi, H2 mendukung. Kemudian, hubungan SPC*EM-komitmen (estimasi=0.067, t=2.475, p-value=0.013) dan SPC*EM-alienasi dari hubungan kerja (estimasi=-0.064, t=-2.767, p-value=0.006) adalah dua hal yang signifikan, sehingga mendukung H3a dan H3b. Karena itu, pengaruh SPC terhadap komitmen dan ketergantungan dari pekerjaan dikurangi oleh kebaikan lingkungan. Hasilnya dirangkum dalam <TABLE_REF>. Dalam studi ini, konsep yang dianggap sebagai kanibalisasi diuji dalam konteks penjualan. Banyak penelitian yang lalu menunjukkan kemungkinan meningkatnya jumlah agen penjualan yang merasa menjadi kanibal karena adanya saluran internet (Hagerty, 2005; Porter, 2001). Ada beberapa peringatan yang jelas mengenai hasil negatif yang mungkin terjadi dari pengandalian yang dirasakan oleh agen penjualan pada berbagai aspek pekerjaan. Ada bukti-bukti anekdot yang menunjukkan bahwa penjual menganggap saluran-saluran internet sebagai kanibalis terhadap penjualan saat ini dan masa depan mereka. Namun tidak ada usaha untuk mengkonsepsikan atau mengoperasikan konsep dari penganibalisasi yang dirasakan oleh agen penjualan. Pemikiran lama tentang kanibalisasi antar saluran semua berdasarkan istilah ekonomi (Geyskens et al., 2002; Ward and Morganosky, 2000; Deleersnyder et al., 2002) dan karena itu, dianggap mistis oleh Porter (2001). Memang, Porter (2001) berpendapat bahwa dampak psikologis dari menambah saluran baru pada saluran yang ada harus dihitung untuk memahami sepenuhnya dampak dari kanibalisasi penjualan. Argumen kami mengikuti usulan Porter dan memperluas konseptualisasinya tentang kanibalisasi dengan meneliti dampak dari menambahkan saluran internet dalam domain penjualan. Setelah mengkonsepsikan konstruksi ini, skala multi-item telah dikembangkan untuk mengukur percepusi kanabalisasi agen penjualan. sifat dari skala ini dievaluasi dengan prosedur yang direkomendasikan oleh Churchill (1979), Anderson dan Gerbing (1988), Gerbing dan Anderson (1988), dan Bagozzi dan Yi (1988). Penelitian ini menggunakan analisis faktor eksploratif dan confirmatif untuk mengevaluasi kepastian dan validitas skala SPC. Skala kami membuka kesempatan untuk penelitian empiris tentang kanibalisasi saluran secara umum dan saluran penjualan secara khusus. Selain mengembangkan skala, ada empat hipotesis, yang berpusat pada konstruksi utama: agen penjualan melihat kanibalisasi. Dengan mendemonstrasikan bahwa kemakmuran lingkungan meringankan efek yang dirasakan dari kanibalisasi pada komitmen, penelitian ini menunjukkan bahwa perkiraan kanibalisasi tidak secara universal merusak komitmen hubungan. Namun, hanya dalam lingkungan yang rendah yang dianggap sebagai kanibalisasi akan mengurangi komitmen hubungan penjualan secara signifikan. Terlebih lagi, kanibalisasi yang dirasakan meningkatkan ketergantungan dari pekerjaan, namun efeknya lebih parah di lingkungan yang miskin. Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi tentang kanibalisasi dapat mengurangi komitmen agen penjualan untuk hubungan dengan perusahaan mereka di lingkungan yang rendah penghidupan. Selain itu, hal ini dapat meningkatkan ketergantungan dari pekerjaan, yang dapat mengakibatkan kinerja yang rendah dalam jangka panjang. Karena itu, pandangan bahwa saluran internet tidak akan membanjiri penjualan (Deleersnyder et al., 2002) adalah mistis. Mungkin bagi penjual untuk mengubah persepsi negatif mereka tentang kanibalisasi menjadi motivasi. Secara khusus, sementara saluran-saluran internet memberikan pelanggan akses yang mudah pada proses-proses bisnis utama seperti iklan, penerbitan kebijakan, dan klaim, tenaga penjualan mungkin dapat mengembangkan tingkat kemampuan yang tinggi di bidang-bidang yang tidak dapat dengan mudah dipelajari oleh saluran-saluran internet. Contohnya, agen penjualan dapat menjawab permintaan (e.g. dari kru untuk harga) dan meminta (e.g. dari reinsurer untuk memastikan ketersediaan) menggunakan saluran-saluran elektronik sebagai alat untuk melakukan tugas pengambilan keputusan dan komunikasi yang unik pada kemampuan agen. Dengan demikian, bahkan di lingkungan yang miskin, tenaga penjualan dapat mengatasi stres dari perceikan kanabalisasi saluran-saluran internet. Leonard-Barton (1995) berpendapat bahwa agen penjualan yang berkomitmen pada struktur bisnis yang sudah ada dapat menunjukkan reaksi yang lebih gelisah terhadap adanya saluran baru seperti internet. Karena itu, agen penjualan ini yang punya komitmen yang tinggi terhadap format yang ada dapat memiliki persepsi yang lebih kuat tentang kanibalisasi daripada mereka yang punya komitmen yang lebih sedikit terhadap format bisnis yang ada. Jadi, para peneliti masa depan dapat meneliti dampak pengurangan dari komitmen pada format bisnis yang ada dalam hubungan antara SPC dan indikator kinerja salesperson. Salah satu tujuan dari studi ini adalah untuk memberikan wawasan cerdiktif dan deskriptif kepada perusahaan tentang kanibalisasi yang dirasakan dan konsekuensinya pada motivasi agen penjualan. Secara khusus, ketika perusahaan beroperasi di lingkungan yang secara khusus menawarkan sedikit peluang penjualan, kita harus melakukan hal-hal yang tepat untuk melawan persepsi orang-orang yang menjual tentang kanibalisasi. Contohnya, perusahaan dapat merancang sistem insentif yang efektif untuk mengurangi perasaan negatif terhadap saluran-saluran internet yang saling bersaing. Salah satu cara untuk melakukannya adalah memberikan insentif kepada agen penjualan yang menyediakan pelayanan kepada pelanggan yang telah membeli asuransi secara online. Cara lain adalah melatih tenaga penjualan tentang bagaimana membuat internet bermanfaat bagi operasi penjualan mereka sendiri. Karena perubahan sering membutuhkan pembelajaran keterampilan baru, perubahan dalam repertoar dan kemampuan menyesuaikan diri dari penjual (Ingram et al., 2006; Schuler dan Huber, 1993) akan menjadi faktor-faktor penting dalam menentukan apakah saluran baru membantu atau menghalangi tujuan agen penjualan. Karena itu, pelatihan tenaga penjualan untuk beradaptasi terhadap perubahan mungkin sangat penting bagi kesuksesan keseluruhan dari kanal baru dan terjamah. Penelitian berikutnya dapat meneliti peran dari pelatihan dan kolaborasi salesman dalam pengembangan saluran-saluran internet karena mereka berhubungan dengan persepsi dan dampak dari kanibalisasi agen penjualan. Mengingat model bisnis multi-kanal yang diikuti oleh banyak perusahaan sekarang, para juri masih belum tahu tentang efisiensi dari integrasi aktivitas penjualan offline dan on-line. Dalam keadaan seperti ini, peran agen penjualan yang dianggap sebagai penganibalisasi dalam integrasi saluran-saluran offline dan on-line perlu diteliti lebih lanjut. Skala SPC yang diberikan dalam studi ini harus mempermudah penelitian empiris tentang fenomena penting ini. Penemuan dari studi ini harus mendorong investigasi lanjutan dari latar belakang dan konsekuensi dari SPC. Salah satu keterbatasan besar dari studi ini adalah data yang digunakan untuk mengembangkan dan mengvalidasi skala ini berasal dari satu contoh agen asuransi. Biasanya, sampel yang berbeda diperlukan untuk memeriksa sifat psikometric dari skala baru. Bollen (1989) berpendapat bahwa sebuah kumpulan data baru dapat diperoleh dengan membagi kumpulan data awal menjadi dua secara acak. Namun, penelitian di masa depan dapat mengvalidasi skala menggunakan sampel baru. Selain itu, hasil studi ini mungkin tidak berlaku secara eksternal karena sampel yang digunakan dalam studi ini spesifik terhadap industri. Penelitian di masa depan juga dapat meneliti hubungan yang ada di studi ini dengan menggunakan data dari industri yang berbeda. Kegagalan kami menemukan pengaruh langsung dari SPC pada komitmen menunjukkan kesempatan penelitian lain; yaitu kemungkinan dari variabel-variable yang berinteraksi lainnya. Penelitian yang lalu menunjukkan bahwa keterampilan dan kecakapan pegawai adalah faktor yang menentukan kinerja pegawai (Churchill et al., 1985). Karena itu, penelitian di masa depan dapat meneliti peran dan kemampuan salesman di antara SPC dan hasil kinerja. Selain itu, mungkin juga ada perbedaan antara jenis kelamin, usia, dan pengalaman dalam hubungan yang dinyatakan dalam studi ini. <TABLE_REF> Penelitian yang ada tentang kanibalisasi <TABLE_REF> Statistik deskriptif contoh <TABLE_REF> Statistik kepastian dan kehebatan <TABLE_REF> Hasil model struktural
Data untuk studi ini dikumpulkan dari satu kumpulan kontak 2,108 agen penjualan asuransi. Total 511 tanggapan yang benar. Modeling persamaan struktural digunakan untuk memeriksa hubungan yang ada dalam studi ini.
[SECTION: Findings] Emosi tertua dan paling kuat dari umat manusia adalah ketakutan (H.P. Lovecraft). Awal era internet telah membawa beberapa perusahaan untuk menjelajahi saluran-saluran pemasaran yang baru dan radikal. Bahkan, penggunaan multi-kanal telah menjadi norma daripada pengecualian (Frazier, 1999). Dengan menambahkan saluran-saluran internet, perusahaan-perusahaan berharap untuk meningkatkan kinerja global, konsolidasi pasar yang ada dan memperluasnya ke pasar baru (Geyskens et al., 2002). Sayangnya, saluran-saluran internet tidak tanpa masalah: saluran-saluran internet mungkin akan meningkatkan ketidakpastian tentang loyalitas pasar, menciptakan resiko nyata untuk kinerja bisnis jangka panjang (Geyskens et al., 2002), dan menghancurkan nilai dari investasi masa lalu (Chandy dan Tellis, 1998). Seperti yang diproklamasi oleh Porter (2001, p. 73), "saya widely assumed that the internet is cannibalistic [and] will replace [or supplement] all conventional ways of doing business." Terlebih lagi, Trembly (2001) menunjukkan bahwa keanekaragaman internet akan mengakibatkan komisi yang lebih rendah bagi agen penjualan dan penurunan bertahap dari agen penjualan. Dibandingkan, Stucker (1999) menemukan bahwa "60 persen dari perusahaan yang disurvei menganggap internet sebagai ancaman yang sedang terhadap sistem distribusi agen" (p. 8). Penemuan ini ditegakkan oleh Hagerty (2005), yang menunjukkan bahwa perusahaan perantara web telah benar-benar mengguncang industri real estate, sehingga menciptakan paranoia bagi agen real estate tradisional. Hagerty (2005) menggambarkan persepsi para agen real estate tradisional tentang saluran internet sebagai sesuatu yang menjengkelkan, mengmotivasi, dan bersifat cannibal. Dalam riset mereka tentang industri asuransi, Eastman et al. (2002) menemukan bahwa agen asuransi yang mengalami penambahan saluran internet merasa tidak aman dalam pekerjaan mereka. Sementara internet memberikan komunikasi yang lebih mudah dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan, internet juga memberikan pilihan-pilihan yang lebih banyak bagi pembeli asuransi, sehingga meningkatkan peluang untuk melakukan kanibalisasi penjualan. Kecenderungan ini telah terbukti oleh riset yang ada yang menunjukkan bahwa internet akan terus menarik konsumen, memicu ketidakpastian, dan tanpa diragukan lagi mengubah persepsi agen penjualan tentang keamanan pekerjaan dan kinerja mereka (Frazier, 1999; Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984). Pada dasarnya bekerja dengan istilah ekonomi dan keuangan, para peneliti pemasaran telah mengkonsepsikan kanibalisasi dan menyatakan bahwa sebenarnya, menambahkan saluran internet tidak akan menghasilkan kanibalisasi signifikan (Biyalogorsky dan Naik, 2003; Chandy dan Tellis, 1998; Deleersnyder et al., 2002; Ward dan Morganosky, 2000). Namun yang lain berpendapat bahwa walaupun dampak finansialnya tidak penting, dampak psikologis dari kanibalisasi dapat mempengaruhi hasil kinerja para pemasar (Geyskens et al., 2002). Dalam hal ini, Porter (2001) berpendapat bahwa penjualan takut akan menambah saluran internet di mana mereka memperkirakan bahwa internet akan membuat penjualan mereka berantakan. Selain itu, penjual khawatir saluran-saluran internet akan membuat mereka ketinggalan zaman dan akhirnya menggantikannya. Di tempat lain, Frazier (1999) berpendapat bahwa, tidak peduli seberapa besar pembantaian sebenarnya, ketakutan agen penjualan tentang pembantaian dan keamanan pekerjaan mereka dapat mempengaruhi usaha mereka, menghancurkan hubungan yang lama, mengurangi komitmen mereka, dan membuat mereka takut akan masa depan yang tidak pasti ( lihat juga Ashford et al., 1989; Gerstner dan Hess, 1995; Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984; Jeuland dan Shugan, 1983; Lal et al., 1996; McGuire dan Staelin, 1983). Influensi negatif yang dirasakan dari kanabalisasi pada hasil kerja dan hubungan agen penjualan sering mengorbankan keuntungan potensial (e.g., meningkatnya penetrasi pasar dan berkurangnya biaya distribusi) dari menambahkan saluran internet (Porter, 2001). Walaupun para peneliti sebelumnya telah menekankan pentingnya penganibalisasi sebagai faktor penentu keuntungan dan resiko dari menambah saluran internet dan konsekuensi ketidakpastian pekerjaan, penelitian empiris tentang penganibalisasi dalam literatur pemasaran masih kurang, kecuali penelitian oleh Gulati et al. (2002), yang berfokus pada ketakutan akan ketidaktermediasi yang dirasakan oleh agen penjualan. Gulati et al. (2002) menganggap "ketakutan dari ketidaktermediasi" sebagai variabel endogen. Sebaliknya, studi ini menempatkan SPC sebagai variabel luar yang mempengaruhi hasil psikologis agen penjualan. Literatur perilaku organisasi menemukan variabel hasil yang sama berhubungan erat dengan ketidakpastian pekerjaan — keputusasaan yang dirasakan untuk mempertahankan kontinuitas yang diinginkan dalam situasi pekerjaan yang mengancam (Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984, p. 438). Menurut Greenhalgh dan Rosenblatt (1984), salah satu alasan utama untuk ketidakpastian pekerjaan adalah kemungkinan berkurangnya jumlah pekerjaan akibat perubahan luar. Dalam konteks penelitian kami, persepsi individual mengenai pengurangan (kannibalisasi) disebabkan oleh perubahan luar yang dihasilkan oleh internet. Gulati et al. (2002) mengkonsepsikan ketakutan akan ketidaktermediasi sebagai persepsi akan hilangnya usaha. Pemikiran kita tentang penganibalisasi yang dirasakan menangkap ancaman subyektif, yang merupakan akibat dari ancaman objektif. Proses persepsi individu menangkap ancaman subyektif dari penambahan saluran internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan skala yang dapat digunakan untuk mengukur percepusi kanabalisasi pendapatan agen penjualan karena menambahkan saluran internet. Kami membangun dasar konseptual untuk skala dan kemampuan skala untuk menunjukkan sifat-sifat psikometric yang dapat diterima. Skala ini kemudian diterapkan dalam konteks persepsi agen penjualan tentang menambahkan saluran-saluran internet. Dengan melakukannya, hasil-hasil turun dari SPC tentang komitmen dan ketergantungan dari pekerjaan dapat dimodelkan. Walaupun skala ketidakpastian pekerjaan mungkin digunakan untuk menangkap ketidakmampuan yang dirasakan dari situasi ini, skala ketidakpastian pekerjaan yang ada sekarang mengevaluasi beberapa sifat ketidakpastian pekerjaan yang tidak relevan untuk penelitian kami. Skala ketidakamanan pekerjaan juga tidak memanfaatkan ancaman dari saluran-saluran yang berkompetisi (cf. Ashford et al., 1989; Mauno et al., 2001). Terakhir, penelitian ini juga berpendapat bahwa pengaruh dari kanibalisasi yang dirasakan pada hasil kerja agen penjualan mungkin juga tergantung pada kondisi lingkungan yang baik, yang mengacu pada laju peluang pertumbuhan yang tersedia di pasar. Teori pengurangan ketidakpastian (Berger, 1979, 1986; Planalp dan Honeycutt, 1985; Shannon dan Weaver, 1949), teori harapan motivasi (Vroom, 1964), dan teori kongruity (Osgood dan Tannenbaum, 1955) digunakan untuk mendasari penelitian ini. Teori pengurangan ketidakpastian menjelaskan bagaimana menambahkan alternatif dalam situasi tertentu menghasilkan ketidakpastian yang meningkat dan bagaimana menambahkan ini dapat dianggap sebagai kanibalis (cf. Berger dan Calabrese, 1975; Heider, 1958). Teori harapan akan motivasi berpendapat bahwa tingkat yang tinggi dari persepsi penganibalisasi mungkin akan menurunkan keyakinan agen penjualan bahwa menghabiskan sejumlah usaha akan menghasilkan imbalan yang sama, sehingga menyebabkan ketergantungan dari pekerjaan (Vroom, 1964). Teori kongruitas menunjukkan bahwa kurangnya ekspektasi bahwa usaha akan menghasilkan imbalan yang sesuai dapat mengakibatkan komitmen yang berkurang dan ketergantungan dari pekerjaan yang meningkat (Osgood dan Tannenbaum, 1955). Secara khusus, riset ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang pengaruh dari menambahkan saluran internet pada motivasi agen penjualan. Walaupun kita menyadari bahwa internet akan tetap ada dan bahwa keputusan saluran strategis tidak akan mungkin dibuat hanya berdasarkan pandangan atau reaksi psikologis dari agen penjualan saja, menggabungkan perspektif agen penjualan memungkinkan organisasi untuk melihat sistem distribusi mereka secara holis dan membuat peningkatan yang berfokus pada pasar yang mengkoordinasi semua titik kontak pelanggan (Vargo dan Lusch, 2004). Dengan kata lain, memahami kanabalisasi yang dirasakan oleh agen penjualan dapat membantu para manager dalam mengembangkan strategi untuk membuat agen penjualan tetap termotivasi ketika menggunakan beberapa saluran pemasaran yang saling bersaing untuk menjangkau pelanggan. Walaupun tidak banyak penelitian empiris tentang kanibalisasi saluran, beberapa peneliti telah menyatakan kekhawatiran mereka tentang bahaya dari penyalah-kalah internet (e.g. Garven, 2002; Gulati et al., 2002; Narayandas et al., 2002); situasi di mana saluran-saluran internet ditambahkan ke saluran-saluran terjalin (e.g. Alba et al., 1997; Brynjolfsson dan Smith, 2000; Coughlan et al., 2001). Disintermediasi Internet mengakibatkan mengganti jaringan tradisional dengan Internet (Narayandas et al., 2002). Fenomena ini memicu keyakinan umum bahwa saluran-saluran internet dapat mengubah penjualan saluran-saluran yang terjalin (Porter, 2001). Pertama, penjualan dapat berpindah dari saluran-saluran terjalin ke saluran-saluran internet baru ketika saluran-saluran tersebut menyediakan fitur yang lebih menarik bagi penonton yang ada, seperti informasi yang sangat banyak tentang karakteristik produk, customizasi yang mungkin mereka lakukan, dan penghematan waktu yang konsisten (Alba et al., 1997). Kedua, Internet kemungkinan besar akan meningkatkan persaingan karena konsumen memiliki akses yang lebih baik dan lebih cepat ke situs perbandingan belanja yang efisien. Hasilnya meningkatnya persaingan harga mungkin menjelaskan mengapa harga di internet untuk produk homogen seringkali lebih rendah daripada harga di toko konvensional (Brynjolfsson dan Smith, 2000). Karenanya, penjualan dapat berpindah dari saluran konvensional ke saluran internet. Ketiga, penjualan total juga dapat menurun jika pembelian impuls berkurang (Machlis, 1998). Memang, bukan hanya penjualan saluran-saluran yang sudah ada yang dikanibalkan, namun penjualan keseluruhan di seluruh saluran-saluran juga dapat menderita karena saluran internet. Keempat, saluran-saluran yang ada mungkin menganggap saluran-saluran internet baru sebagai persaingan yang tidak diinginkan. Karenanya, perusahaan yang pertama mungkin kehilangan motivasi dan mengurangi dukungan terhadap produk perusahaan. Hal ini juga dapat mengakibatkan pergeseran merek ke arah pesaing perusahaan dan mengurangi total penjualan (Coughlan et al., 2001). Terlepas dari pengamatan tadi dan banyak debat tentang mediasi dan ketidakamanan yang dihasilkan oleh saluran-saluran internet (Mattila, 2002; Useem, 1999), hanya beberapa studi empiris yang berfokus secara nyata pada konsekuensinya yang mungkin mengacaukan dengan menambahkan internet ke rantai distribusi. Seperti yang ditunjukkan di <TABLE_REF>, studi empiris sebelumnya telah melihat kanibalisasi dalam hal dampaknya pada total penjualan atau keseluruhan nilai finansial perusahaan. Apa yang masih belum diinvestigasi adalah dampak dari persepsi tentang kanibalisasi internet pada komitmen dan alienasi kerja. Penelitian ini memproyeksikan construct dari persepsi penganibalisasi agen penjualan, yang mengacu pada persepsi orang-orang seller tentang seberapa banyak kesempatan penjualan hilang pada sebuah saluran internet. SPC mencerminkan reaksi perilaku agen penjualan terhadap tantangan yang mungkin terjadi karena menambahkan saluran internet. Jika agen penjualan melihat tambahan saluran internet oleh perusahaan sebagai ancaman besar bagi hasil penjualan mereka saat ini dan di masa depan, penganibalisasi yang dirasakan seharusnya tinggi. Sebaliknya, jika agen tidak menganggap menambahkan saluran internet oleh perusahaan mereka sebagai ancaman pada penjualan mereka saat ini dan di masa depan, perkiraan kanabalisasi harus rendah. Para ilmuwan telah berpendapat bahwa ketika sebuah perusahaan mulai menjual melalui internet, agen penjualan yang menjual melalui saluran-saluran yang ada kemungkinan akan melihat kehilangan pasar dan pelanggan karena penjualan secara online (Frazier, 1999; Narayandas et al., 2002; Porter, 2001). Hubungan dan hubungannya dengan persepsi penganibalisasi agen penjualan komitmen adalah komponen penting dari hubungan pemasaran (Morgan dan Hunt, 1994). komitmen untuk hubungan didefinisikan dalam literatur sebagai "keinginan yang utuh untuk menjaga hubungan yang berharga" (Morgan dan Hunt, 1994, p. 23). Dengan kata lain, komitmen hubungan menangkap kemauan agen penjualan untuk menjaga hubungan dengan perusahaan mereka. Jelas, kita dapat mengatakan bahwa anggota saluran yang puas dengan dimensi ekonomi dari hubungan itu juga berkomitmen pada hubungan itu (Morgan dan Hunt, 1994). Bersama dengan teori harapan dari argumen motivasi, penelitian ini berpendapat pengaruh negatif dari SPC pada komitmen hubungan agen penjualan. Menurut teori harapan hidup, individu akan termotivasi jika mereka percaya bahwa "mengorbankan sejumlah usaha pada sebuah tugas akan membawa pada tingkat kinerja yang lebih baik pada beberapa dimensi" (Futrell, 2001, p. 278). Sebaliknya, jika seseorang percaya bahwa usaha mereka tidak akan menghasilkan hasil yang diharapkan, motivasi akan menderita (Vroom, 1964) bersama dengan hubungan ini. Sehingga, persepsi tingkat ketidakpastian yang tinggi dalam hasil usaha agen penjualan mengakibatkan kurangnya ketertarikan dalam menjaga hubungan jangka panjang. Jadi, ini adalah hipotesis: H1. SPC berdampak negatif pada komitmen hubungan agen penjualan. Kecualiran dari pekerjaan dan hubungannya dengan pengandalian yang dirasakan oleh agen penjualan Kecualiran dari pekerjaan mengacu pada sikap dimana seorang pegawai tidak peduli tentang pekerjaan dan bekerja dengan sedikit antusiasme (Moch, 1980). Secara khusus, ketergantungan dari pekerjaan adalah ketergantungan psikologis dari pekerjaan karena ketidakseimbangan yang dirasakan antara usaha dan hasil kerja. Berkolaborasi dengan penelitian sebelumnya, studi ini berpendapat bahwa persepsi agen tentang kanibalisasi penjualan dapat menyebabkan pengundurkan diri dari pekerjaan secara psikologis. Keterbatasan psikologis ini berasal dari persepsi bahwa pekerjaan akan membawa hasil yang tidak optimal (Moch, 1980). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa agen penjualan yang menganggap kanibalisasi, karena menambah saluran internet, meningkatkan ketidakpastian (Berger, 1979, 1986; Planalp dan Honeycutt, 1985; Shannon dan Weaver, 1949). Ketidakpastian yang meningkat yang berhubungan dengan pekerjaan atau peran dalam organisasi dapat mengakibatkan ketergantungan psikologis dari pekerjaan (Allen dan LaFollette, 1977). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ketidakpastian pekerjaan mempengaruhi perilaku kerja (Hellgren et al., 1999). Dengan kata lain, individu tidak akan bekerja dengan optimal ketika pekerjaan mereka terancam. Penemuan saluran-saluran internet harus menciptakan ketidakamanan bagi agen penjualan yang melihat saluran-saluran internet mengurangi potensi pendapatan mereka (Porter, 2001). Gagasan ini didukung oleh literatur yang ada, yang menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja dalam lingkungan yang menyebabkan pekerjaan yang tidak aman akan mengalami tingkat alienasi tinggi (Blauner, 1964; Shepard, 1971). Karena itu, persepsi agen penjualan tentang kanibalisasi mungkin berhubungan dengan keterpisahan dari pekerjaan: H2. SPC secara positif mempengaruhi ketergantungan agen penjualan dari pekerjaan. Kemakmuran lingkungan dan pengaruhnya yang sedang Perlindungan lingkungan akan memainkan peran yang tidak terduga dalam hubungannya dengan pengaruh yang dirasakan oleh kanabalisasi terhadap komitmen salesman (Celly dan Frazier, 1996). Argumen kami berakar dari penelitian masa lalu tentang kedermawanan lingkungan. Veliyath (1996) berpendapat bahwa lebih mudah bagi anggota saluran untuk mencapai tujuan penjualan mereka di lingkungan dengan keuntungan tinggi daripada di lingkungan dengan keuntungan rendah. Ini karena resiko bisnis menurun dan kinerja industri meningkat dengan meningkatnya keuntungan lingkungan. Munifensi meningkatkan peluang untuk kinerja dengan menyediakan banyak kesempatan pertumbuhan. Kesempatan ini dapat mengurangi tantangan yang dirasakan yang berhubungan dengan beberapa saluran yang melayani pasar yang sama. Karena itu, penjualan yang bekerja di lingkungan dengan pendapatan yang tinggi dapat memperkirakan pertumbuhan penjualan yang lebih tinggi, yang akan compensasi hilangnya penjualan karena adanya saluran internet. Namun, di lingkungan yang miskin, peluang pertumbuhan di lingkungan itu terbatas; karena itu, menambahkan saluran internet dapat memperparah lagi tekanan dari tenaga penjualan. Karena itu, dampak dari kannibalisasi yang dirasakan terhadap komitmen dan keberaliran akan terbatas di lingkungan yang sangat kaya, sedangkan di lingkungan yang paling sedikit kaya, dampak SPC terhadap komitmen dan keberaliran dari hubungan kerja akan sangat kuat. Gagasan ini sama dengan Chisholm dan Cummings (1979) yang menyarankan bahwa kondisi lingkungan dapat memperkecil hubungan antara karakteristik dan hasil kerja. Maka: H3a. Hubungan antara SPC dan komitmen akan dikurangi oleh kemakmuran lingkungan sehingga ketika kemakmuran lingkungan rendah, hubungan antara kanibalisasi dan komitmen yang dirasakan akan lebih kuat. H3b. Hubungan antara SPC dan kecenderungan dari pekerjaan akan dikurangi oleh kesempurnaan lingkungan sehingga ketika kesempurnaan lingkungan rendah, hubungan antara kecenderungan yang dirasakan dan kecenderungan dari pekerjaan akan menjadi lebih kuat. Skala pengembangan Untuk mengoperasikan SPC, awalnya kami menciptakan 8 poin sebagai ukuran potensial (Churchill, 1979; DeVellis, 1991). Hal-hal ini diperiksa dalam format wawancara oleh 20 agen asuransi, yang memastikan kekhawatiran akan adanya saluran penjualan online yang akan meningkatkan persaingan dan mengurangi pendapatan mereka. Panel dari tiga pakar survei riset yang terlibat dalam riset di bidang ini juga meneliti hal-hal ini. Mengingat rekaman wawancara agen asuransi dan komentar para ahli penelitian, jumlah poin dikurangi menjadi lima. Hal-hal ini mencerminkan dampak yang mungkin terjadi dengan adanya saluran online terhadap persepsi agen asuransi tentang kinerja penjualan mereka saat ini dan di masa depan. Secara khusus, hal-hal ini berhubungan dengan bagaimana menambahkan saluran internet akan dipikirkan oleh agen asuransi sebagai faktor yang mungkin mendorong pengurangan pelanggan dan keuntungan. Dengan kata lain, tindakan ini dimaksudkan untuk menggambarkan persepsi psikologis agen asuransi bahwa keuntungan dan peluang pertumbuhan mereka dihancurkan dengan menambahkan saluran-saluran internet. Setelah membahas contoh ini, sifat-sifat psikometric dari skala baru yang dikembangkan, penganibalisasi yang dirasakan digambarkan. Skala yang digunakan untuk mengukur komitmen dan kesederhanaan lingkungan sudah teruji di literatur. Secara khusus, skala komitmen hubungan tiga hal yang dikembangkan oleh Kumar et al. (1995) digunakan dalam studi ini. Skala ini mengukur komitmen yang mempengaruhi agen penjualan dengan perusahaan asuransi mereka. Skala empat hal digunakan untuk mengukur ketergantungan dari pekerjaan (Miller, 1967; Agarwal, 1993). Kami menggunakan skala lima hal Dwyer dan Oh's (1987) untuk mengukur kemakmuran lingkungan. Skala ini mengukur persepsi seorang penjual asuransi tentang peluang pasar untuk pertumbuhan dan keuntungan. Responden diberikan skenario fakta mengenai masa depan industri asuransi. Setelah mempertimbangkan skenario ini, para respondent diminta untuk menilai persepsi mengenai peluang pertumbuhan di sana. Contoh Sebuah daftar agen asuransi di Texas Utara, yang telah diperoleh melalui penjual swasta, dibandingkan dengan daftar agen asuransi di bagian halaman kuning daerah Dallas-Fort Worth dan kota-kota besar lainnya di Texas Utara. Setelah perbandingan ini, sebuah kumpulan kontak dari 2.108 agen penjualan asuransi dikembangkan. Semua 2.108 agen penjualan diminta untuk meminta mereka berpartisipasi dalam survei ini. Pertanyaan dan surat yang menjelaskan sifat dan tujuan studi ini dikirimkan ke pusat kontak agen asuransi oleh peneliti utama studi ini. Dari 578 pertanyaan yang diisi, 67 tidak lengkap, sehingga ada 511 pertanyaan yang dapat digunakan (penanggapan 24.2 persen). Ada 370 pria dan 141 wanita yang memiliki pengalaman kerja rata-rata 7 tahun di industri asuransi. Jawaban valid yang dihasilkan menunjukkan bahwa respondent memiliki pengalaman dalam industri asuransi untuk menyediakan dasar untuk menjawab survei ini. Berpartisipasi benar-benar sukarela. Caratistik respondent yang valid dilaporkan di <TABLE_REF>.Proceduren pengukuran pengukuran Untuk cross validation, data dibagi secara acak menjadi dua contoh bagian, pelatihan dan validasi. 30 persen dari kasus yang diambil secara acak membentuk contoh pelatihan (n=150) dan 70 persen yang tersisa membentuk contoh walidasi (n=361). Awalnya, sifat skala dievaluasi dengan sampel pelatihan dan kemudian divalidasi bersama sampel validasi. Selain skala SPC, tiga skala lainnya dari struktur yang berhubungan secara teori, komitmen hubungan, ketergantungan dari pekerjaan, dan munificence, telah digabungkan dalam analisis ini. analisis ini dimulai dengan melakukan analisis faktor eksplorasi pada contoh pelatihan. Setelah itu, pengujian faktor pengujian dilakukan pada sampel pengujian. analisis faktor eksploratif Dengan metode komponen dasar dan rotasi varimax, semua 17 elemen dari 4 struktur dianalisis faktor dengan sampel pelatihan (n=150). Seperti yang diharapkan, empat faktor muncul dengan nilai-nilai diri 4,652, 3,640, 3,552, dan 2,884 bersamaan yang mewakili 81,14 persen dari perbedaan. Semua lima hal yang dianggap sebagai pembantaian, tiga hal tentang komitmen, empat hal tentang ketergantungan dari pekerjaan, dan lima hal tentang kebaikan lingkungan yang jelas diisi oleh bangunan mereka masing-masing. Load faktor berkisar dari 0.612 sampai 0.966.Anayasa faktor yang meyakinkan Kemudian dilakukan analisis faktor confirmatif (CFA) dengan sampel pengujian (n=361). Model CFA memiliki 17 poin - 5 poin untuk penyamakan, 3 poin untuk komitmen, 4 poin untuk memisahkan diri dari pekerjaan, dan 5 poin untuk kebaikan lingkungan. Model awal yang cocok tidak optimal. Berdasarkan beban faktor rendah (bawah dari 0.40), residu tinggi (residu normal >2.58), dan indeks modifikasi, satu poin dari skala SPC dan satu poin dari kedermawanan lingkungan dihapus. Esen dari hal-hal yang telah dihapus tersisa oleh hal-hal lain dalam skala masing-masing, yaitu, validitas konten tidak berkurang secara signifikan. Indeks kecocokan yang dihasilkan menunjukkan kecokan yang bagus: kh2=109.409 (p=0.028; 62.4 persen dari varian yang dijelaskan), df=83, GFI=0.962, AGFI=0.944, CFI=0.99, RMSEA=0.029, PCLOSE=0.993, dan 0.05 dan 0.01 dari HOELTER adalah 347 dan 382, masing-masing. Nilai GFI dan AGFI >0.90 dan =0.90 mengindikasikan kecocokan yang bagus. Juga, RMSEA < 0.05 menunjukkan cocok. PCLOSE > 0.50 menunjukkan RMSEA bagus. Akhirnya, indeks Hoelter 0.05 dan 0.01 < 200 menunjukkan bahwa ukuran sampel pengujian cukup. Kealasan konvergen dan diskriminasi, AVE, dan kepastian komposit Hasil dari sampel pengujian menunjukkan bahwa semua rasio kritis dari semua indikator signifikan ( rasio kritis >1.96, p < 0.05) dan berkisar dari 6.764 sampai 96.716. Hasil ini dianggap sebagai bukti validitas konvergensi yang dapat diterima (Gerbing dan Anderson, 1988). Kepastian komposit adalah 0,905, 0,834, 0,930, dan 0,864, masing-masing, sementara perbedaan rata-rata yang diambil (AVE) untuk struktur SPC, komitmen, ketergantungan dari pekerjaan, dan penghematan lingkungan adalah 0,706, 0,627, 0,772, dan 0,615, masing-masing (Bagozzi dan Yi, 1988) ( lihat <TABLE_REF>). AVE untuk setiap faktor melebihi korelasi kuadrat antara faktor itu dan faktor lainnya yang menunjukkan validitas diskriminasi yang dapat diterima. Selain itu, tidak ada satupun dari interval kepercayaan (+- dua kesalahan standar) untuk korelasi yang diestimasi untuk struktur ini termasuk 1.0, yang mendukung validitas diskriminan yang cukup (Anderson dan Gerbing, 1988). Karena data untuk penelitian ini didapat dari satu survei tunggal, keragaman metode yang umum mungkin. Setelah Podsakoff dan Organ (1986), pengujian satu faktor dari Harman di mana semua variabel diimajinasi untuk beban pada satu faktor yang mewakili metode umum digunakan. Dalam analisis komponen utama, ada empat faktor yang masing-masing memiliki nilai yang lebih dari 1.0. Semua faktor bersama-sama menghasilkan lebih dari 81 persen dari perbedaan total dalam sampel pelatihan dan walidasi masing-masing. Faktor pertama adalah 28 persen dari perbedaannya. Selain itu, korelasi tinggi (r > 0.90) tidak ditemukan di antara struktur manapun. Bagozzi et al. (1991) menunjukkan bahwa keberadaan prasangka metode yang umum biasanya menghasilkan korelasi yang sangat tinggi antara variabel. Jadi, prasangka metode yang umum mungkin tidak menjadi masalah serius dalam studi ini. Kecenderungan tidak merespon Untuk memeriksa prasangka yang tidak menanggapi, tanggapan rata-rata dari respondent awal dan respondent yang terlambat dibandingkan (Armstrong dan Overton, 1977). Tes t independen dari respons rata-rata pada keempat struktur ini tidak menunjukkan perbedaan statistik (di tingkat 0.05), sehingga prasangka yang tidak bereaksi tidak seharusnya menjadi masalah. Tes hipotesa Untuk menguji hipotesis, sebuah model struktural dengan empat komponen diestimasi: SPC, istilah interaksi dari SPC dan kesederhanaan lingkungan (SPC*EM), ketergantungan dari pekerjaan, dan komitmen. Kami mengikuti prosedur yang direkomendasikan oleh Aiken dan West (1991) dan Ping (1995) untuk menciptakan dan menggunakan istilah interaksi. Poin SPC dan munificence lingkungan dipusat dan berlipat ganda untuk menciptakan istilah interaksi. Dalam model yang diproponasikan, komitmen dan alienasi adalah endogen, sedangkan dua komponen yang tersisa adalah eksogen. Model struktural dianalisis dengan sampel gabungan dari 511 kasus. Indeks kecocokan menunjukkan kecokan yang masuk akal: kh2=288.556 (p < 0.001; 60.2 persen dari varian yang dijelaskan), df=86, GFI=0.931, AGFI=0.903, CFI=0.96, NFI=0.944, RMSEA=0.058. Walaupun arah jalurnya negatif menurut H1, hubungan SPC-kommitment tidak signifikan (estimasi=-0.031, t=-0.877, p-value=0.381). Yaitu, H1 tidak mendukung. Jadi, tidak ada dampak utama dari SPC pada komitmen. SPC-alienasi dari hubungan kerja sangat signifikan (estimasi=0.068, t=1.981, p-value=0.045). Jadi, H2 mendukung. Kemudian, hubungan SPC*EM-komitmen (estimasi=0.067, t=2.475, p-value=0.013) dan SPC*EM-alienasi dari hubungan kerja (estimasi=-0.064, t=-2.767, p-value=0.006) adalah dua hal yang signifikan, sehingga mendukung H3a dan H3b. Karena itu, pengaruh SPC terhadap komitmen dan ketergantungan dari pekerjaan dikurangi oleh kebaikan lingkungan. Hasilnya dirangkum dalam <TABLE_REF>. Dalam studi ini, konsep yang dianggap sebagai kanibalisasi diuji dalam konteks penjualan. Banyak penelitian yang lalu menunjukkan kemungkinan meningkatnya jumlah agen penjualan yang merasa menjadi kanibal karena adanya saluran internet (Hagerty, 2005; Porter, 2001). Ada beberapa peringatan yang jelas mengenai hasil negatif yang mungkin terjadi dari pengandalian yang dirasakan oleh agen penjualan pada berbagai aspek pekerjaan. Ada bukti-bukti anekdot yang menunjukkan bahwa penjual menganggap saluran-saluran internet sebagai kanibalis terhadap penjualan saat ini dan masa depan mereka. Namun tidak ada usaha untuk mengkonsepsikan atau mengoperasikan konsep dari penganibalisasi yang dirasakan oleh agen penjualan. Pemikiran lama tentang kanibalisasi antar saluran semua berdasarkan istilah ekonomi (Geyskens et al., 2002; Ward and Morganosky, 2000; Deleersnyder et al., 2002) dan karena itu, dianggap mistis oleh Porter (2001). Memang, Porter (2001) berpendapat bahwa dampak psikologis dari menambah saluran baru pada saluran yang ada harus dihitung untuk memahami sepenuhnya dampak dari kanibalisasi penjualan. Argumen kami mengikuti usulan Porter dan memperluas konseptualisasinya tentang kanibalisasi dengan meneliti dampak dari menambahkan saluran internet dalam domain penjualan. Setelah mengkonsepsikan konstruksi ini, skala multi-item telah dikembangkan untuk mengukur percepusi kanabalisasi agen penjualan. sifat dari skala ini dievaluasi dengan prosedur yang direkomendasikan oleh Churchill (1979), Anderson dan Gerbing (1988), Gerbing dan Anderson (1988), dan Bagozzi dan Yi (1988). Penelitian ini menggunakan analisis faktor eksploratif dan confirmatif untuk mengevaluasi kepastian dan validitas skala SPC. Skala kami membuka kesempatan untuk penelitian empiris tentang kanibalisasi saluran secara umum dan saluran penjualan secara khusus. Selain mengembangkan skala, ada empat hipotesis, yang berpusat pada konstruksi utama: agen penjualan melihat kanibalisasi. Dengan mendemonstrasikan bahwa kemakmuran lingkungan meringankan efek yang dirasakan dari kanibalisasi pada komitmen, penelitian ini menunjukkan bahwa perkiraan kanibalisasi tidak secara universal merusak komitmen hubungan. Namun, hanya dalam lingkungan yang rendah yang dianggap sebagai kanibalisasi akan mengurangi komitmen hubungan penjualan secara signifikan. Terlebih lagi, kanibalisasi yang dirasakan meningkatkan ketergantungan dari pekerjaan, namun efeknya lebih parah di lingkungan yang miskin. Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi tentang kanibalisasi dapat mengurangi komitmen agen penjualan untuk hubungan dengan perusahaan mereka di lingkungan yang rendah penghidupan. Selain itu, hal ini dapat meningkatkan ketergantungan dari pekerjaan, yang dapat mengakibatkan kinerja yang rendah dalam jangka panjang. Karena itu, pandangan bahwa saluran internet tidak akan membanjiri penjualan (Deleersnyder et al., 2002) adalah mistis. Mungkin bagi penjual untuk mengubah persepsi negatif mereka tentang kanibalisasi menjadi motivasi. Secara khusus, sementara saluran-saluran internet memberikan pelanggan akses yang mudah pada proses-proses bisnis utama seperti iklan, penerbitan kebijakan, dan klaim, tenaga penjualan mungkin dapat mengembangkan tingkat kemampuan yang tinggi di bidang-bidang yang tidak dapat dengan mudah dipelajari oleh saluran-saluran internet. Contohnya, agen penjualan dapat menjawab permintaan (e.g. dari kru untuk harga) dan meminta (e.g. dari reinsurer untuk memastikan ketersediaan) menggunakan saluran-saluran elektronik sebagai alat untuk melakukan tugas pengambilan keputusan dan komunikasi yang unik pada kemampuan agen. Dengan demikian, bahkan di lingkungan yang miskin, tenaga penjualan dapat mengatasi stres dari perceikan kanabalisasi saluran-saluran internet. Leonard-Barton (1995) berpendapat bahwa agen penjualan yang berkomitmen pada struktur bisnis yang sudah ada dapat menunjukkan reaksi yang lebih gelisah terhadap adanya saluran baru seperti internet. Karena itu, agen penjualan ini yang punya komitmen yang tinggi terhadap format yang ada dapat memiliki persepsi yang lebih kuat tentang kanibalisasi daripada mereka yang punya komitmen yang lebih sedikit terhadap format bisnis yang ada. Jadi, para peneliti masa depan dapat meneliti dampak pengurangan dari komitmen pada format bisnis yang ada dalam hubungan antara SPC dan indikator kinerja salesperson. Salah satu tujuan dari studi ini adalah untuk memberikan wawasan cerdiktif dan deskriptif kepada perusahaan tentang kanibalisasi yang dirasakan dan konsekuensinya pada motivasi agen penjualan. Secara khusus, ketika perusahaan beroperasi di lingkungan yang secara khusus menawarkan sedikit peluang penjualan, kita harus melakukan hal-hal yang tepat untuk melawan persepsi orang-orang yang menjual tentang kanibalisasi. Contohnya, perusahaan dapat merancang sistem insentif yang efektif untuk mengurangi perasaan negatif terhadap saluran-saluran internet yang saling bersaing. Salah satu cara untuk melakukannya adalah memberikan insentif kepada agen penjualan yang menyediakan pelayanan kepada pelanggan yang telah membeli asuransi secara online. Cara lain adalah melatih tenaga penjualan tentang bagaimana membuat internet bermanfaat bagi operasi penjualan mereka sendiri. Karena perubahan sering membutuhkan pembelajaran keterampilan baru, perubahan dalam repertoar dan kemampuan menyesuaikan diri dari penjual (Ingram et al., 2006; Schuler dan Huber, 1993) akan menjadi faktor-faktor penting dalam menentukan apakah saluran baru membantu atau menghalangi tujuan agen penjualan. Karena itu, pelatihan tenaga penjualan untuk beradaptasi terhadap perubahan mungkin sangat penting bagi kesuksesan keseluruhan dari kanal baru dan terjamah. Penelitian berikutnya dapat meneliti peran dari pelatihan dan kolaborasi salesman dalam pengembangan saluran-saluran internet karena mereka berhubungan dengan persepsi dan dampak dari kanibalisasi agen penjualan. Mengingat model bisnis multi-kanal yang diikuti oleh banyak perusahaan sekarang, para juri masih belum tahu tentang efisiensi dari integrasi aktivitas penjualan offline dan on-line. Dalam keadaan seperti ini, peran agen penjualan yang dianggap sebagai penganibalisasi dalam integrasi saluran-saluran offline dan on-line perlu diteliti lebih lanjut. Skala SPC yang diberikan dalam studi ini harus mempermudah penelitian empiris tentang fenomena penting ini. Penemuan dari studi ini harus mendorong investigasi lanjutan dari latar belakang dan konsekuensi dari SPC. Salah satu keterbatasan besar dari studi ini adalah data yang digunakan untuk mengembangkan dan mengvalidasi skala ini berasal dari satu contoh agen asuransi. Biasanya, sampel yang berbeda diperlukan untuk memeriksa sifat psikometric dari skala baru. Bollen (1989) berpendapat bahwa sebuah kumpulan data baru dapat diperoleh dengan membagi kumpulan data awal menjadi dua secara acak. Namun, penelitian di masa depan dapat mengvalidasi skala menggunakan sampel baru. Selain itu, hasil studi ini mungkin tidak berlaku secara eksternal karena sampel yang digunakan dalam studi ini spesifik terhadap industri. Penelitian di masa depan juga dapat meneliti hubungan yang ada di studi ini dengan menggunakan data dari industri yang berbeda. Kegagalan kami menemukan pengaruh langsung dari SPC pada komitmen menunjukkan kesempatan penelitian lain; yaitu kemungkinan dari variabel-variable yang berinteraksi lainnya. Penelitian yang lalu menunjukkan bahwa keterampilan dan kecakapan pegawai adalah faktor yang menentukan kinerja pegawai (Churchill et al., 1985). Karena itu, penelitian di masa depan dapat meneliti peran dan kemampuan salesman di antara SPC dan hasil kinerja. Selain itu, mungkin juga ada perbedaan antara jenis kelamin, usia, dan pengalaman dalam hubungan yang dinyatakan dalam studi ini. <TABLE_REF> Penelitian yang ada tentang kanibalisasi <TABLE_REF> Statistik deskriptif contoh <TABLE_REF> Statistik kepastian dan kehebatan <TABLE_REF> Hasil model struktural
Pertama, sebuah skala bertingkah-tingkah telah dikonsepsikan dan dikembangkan untuk mengukur SPC. Kedua, sifat-sifat skala ini dievaluasi dengan prosedur yang telah direkomendasikan oleh Churchill, Anderson, Gerbing, Bagozzi, dan Yi. Skala ini menunjukkan kepastian dan اعتبار yang memuaskan. Ketiga, SPC ternyata tidak merusak komitmen secara universal. Namun, hanya di lingkungan yang rendah, penganibalisasi yang dirasakan dapat mengurangi komitmen penjualan secara signifikan. Selain itu, pengaruh dari SPC terhadap ketergantungan dari pekerjaan meningkat di lingkungan yang rendah.
[SECTION: Value] Emosi tertua dan paling kuat dari umat manusia adalah ketakutan (H.P. Lovecraft). Awal era internet telah membawa beberapa perusahaan untuk menjelajahi saluran-saluran pemasaran yang baru dan radikal. Bahkan, penggunaan multi-kanal telah menjadi norma daripada pengecualian (Frazier, 1999). Dengan menambahkan saluran-saluran internet, perusahaan-perusahaan berharap untuk meningkatkan kinerja global, konsolidasi pasar yang ada dan memperluasnya ke pasar baru (Geyskens et al., 2002). Sayangnya, saluran-saluran internet tidak tanpa masalah: saluran-saluran internet mungkin akan meningkatkan ketidakpastian tentang loyalitas pasar, menciptakan resiko nyata untuk kinerja bisnis jangka panjang (Geyskens et al., 2002), dan menghancurkan nilai dari investasi masa lalu (Chandy dan Tellis, 1998). Seperti yang diproklamasi oleh Porter (2001, p. 73), "saya widely assumed that the internet is cannibalistic [and] will replace [or supplement] all conventional ways of doing business." Terlebih lagi, Trembly (2001) menunjukkan bahwa keanekaragaman internet akan mengakibatkan komisi yang lebih rendah bagi agen penjualan dan penurunan bertahap dari agen penjualan. Dibandingkan, Stucker (1999) menemukan bahwa "60 persen dari perusahaan yang disurvei menganggap internet sebagai ancaman yang sedang terhadap sistem distribusi agen" (p. 8). Penemuan ini ditegakkan oleh Hagerty (2005), yang menunjukkan bahwa perusahaan perantara web telah benar-benar mengguncang industri real estate, sehingga menciptakan paranoia bagi agen real estate tradisional. Hagerty (2005) menggambarkan persepsi para agen real estate tradisional tentang saluran internet sebagai sesuatu yang menjengkelkan, mengmotivasi, dan bersifat cannibal. Dalam riset mereka tentang industri asuransi, Eastman et al. (2002) menemukan bahwa agen asuransi yang mengalami penambahan saluran internet merasa tidak aman dalam pekerjaan mereka. Sementara internet memberikan komunikasi yang lebih mudah dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan, internet juga memberikan pilihan-pilihan yang lebih banyak bagi pembeli asuransi, sehingga meningkatkan peluang untuk melakukan kanibalisasi penjualan. Kecenderungan ini telah terbukti oleh riset yang ada yang menunjukkan bahwa internet akan terus menarik konsumen, memicu ketidakpastian, dan tanpa diragukan lagi mengubah persepsi agen penjualan tentang keamanan pekerjaan dan kinerja mereka (Frazier, 1999; Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984). Pada dasarnya bekerja dengan istilah ekonomi dan keuangan, para peneliti pemasaran telah mengkonsepsikan kanibalisasi dan menyatakan bahwa sebenarnya, menambahkan saluran internet tidak akan menghasilkan kanibalisasi signifikan (Biyalogorsky dan Naik, 2003; Chandy dan Tellis, 1998; Deleersnyder et al., 2002; Ward dan Morganosky, 2000). Namun yang lain berpendapat bahwa walaupun dampak finansialnya tidak penting, dampak psikologis dari kanibalisasi dapat mempengaruhi hasil kinerja para pemasar (Geyskens et al., 2002). Dalam hal ini, Porter (2001) berpendapat bahwa penjualan takut akan menambah saluran internet di mana mereka memperkirakan bahwa internet akan membuat penjualan mereka berantakan. Selain itu, penjual khawatir saluran-saluran internet akan membuat mereka ketinggalan zaman dan akhirnya menggantikannya. Di tempat lain, Frazier (1999) berpendapat bahwa, tidak peduli seberapa besar pembantaian sebenarnya, ketakutan agen penjualan tentang pembantaian dan keamanan pekerjaan mereka dapat mempengaruhi usaha mereka, menghancurkan hubungan yang lama, mengurangi komitmen mereka, dan membuat mereka takut akan masa depan yang tidak pasti ( lihat juga Ashford et al., 1989; Gerstner dan Hess, 1995; Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984; Jeuland dan Shugan, 1983; Lal et al., 1996; McGuire dan Staelin, 1983). Influensi negatif yang dirasakan dari kanabalisasi pada hasil kerja dan hubungan agen penjualan sering mengorbankan keuntungan potensial (e.g., meningkatnya penetrasi pasar dan berkurangnya biaya distribusi) dari menambahkan saluran internet (Porter, 2001). Walaupun para peneliti sebelumnya telah menekankan pentingnya penganibalisasi sebagai faktor penentu keuntungan dan resiko dari menambah saluran internet dan konsekuensi ketidakpastian pekerjaan, penelitian empiris tentang penganibalisasi dalam literatur pemasaran masih kurang, kecuali penelitian oleh Gulati et al. (2002), yang berfokus pada ketakutan akan ketidaktermediasi yang dirasakan oleh agen penjualan. Gulati et al. (2002) menganggap "ketakutan dari ketidaktermediasi" sebagai variabel endogen. Sebaliknya, studi ini menempatkan SPC sebagai variabel luar yang mempengaruhi hasil psikologis agen penjualan. Literatur perilaku organisasi menemukan variabel hasil yang sama berhubungan erat dengan ketidakpastian pekerjaan — keputusasaan yang dirasakan untuk mempertahankan kontinuitas yang diinginkan dalam situasi pekerjaan yang mengancam (Greenhalgh dan Rosenblatt, 1984, p. 438). Menurut Greenhalgh dan Rosenblatt (1984), salah satu alasan utama untuk ketidakpastian pekerjaan adalah kemungkinan berkurangnya jumlah pekerjaan akibat perubahan luar. Dalam konteks penelitian kami, persepsi individual mengenai pengurangan (kannibalisasi) disebabkan oleh perubahan luar yang dihasilkan oleh internet. Gulati et al. (2002) mengkonsepsikan ketakutan akan ketidaktermediasi sebagai persepsi akan hilangnya usaha. Pemikiran kita tentang penganibalisasi yang dirasakan menangkap ancaman subyektif, yang merupakan akibat dari ancaman objektif. Proses persepsi individu menangkap ancaman subyektif dari penambahan saluran internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan skala yang dapat digunakan untuk mengukur percepusi kanabalisasi pendapatan agen penjualan karena menambahkan saluran internet. Kami membangun dasar konseptual untuk skala dan kemampuan skala untuk menunjukkan sifat-sifat psikometric yang dapat diterima. Skala ini kemudian diterapkan dalam konteks persepsi agen penjualan tentang menambahkan saluran-saluran internet. Dengan melakukannya, hasil-hasil turun dari SPC tentang komitmen dan ketergantungan dari pekerjaan dapat dimodelkan. Walaupun skala ketidakpastian pekerjaan mungkin digunakan untuk menangkap ketidakmampuan yang dirasakan dari situasi ini, skala ketidakpastian pekerjaan yang ada sekarang mengevaluasi beberapa sifat ketidakpastian pekerjaan yang tidak relevan untuk penelitian kami. Skala ketidakamanan pekerjaan juga tidak memanfaatkan ancaman dari saluran-saluran yang berkompetisi (cf. Ashford et al., 1989; Mauno et al., 2001). Terakhir, penelitian ini juga berpendapat bahwa pengaruh dari kanibalisasi yang dirasakan pada hasil kerja agen penjualan mungkin juga tergantung pada kondisi lingkungan yang baik, yang mengacu pada laju peluang pertumbuhan yang tersedia di pasar. Teori pengurangan ketidakpastian (Berger, 1979, 1986; Planalp dan Honeycutt, 1985; Shannon dan Weaver, 1949), teori harapan motivasi (Vroom, 1964), dan teori kongruity (Osgood dan Tannenbaum, 1955) digunakan untuk mendasari penelitian ini. Teori pengurangan ketidakpastian menjelaskan bagaimana menambahkan alternatif dalam situasi tertentu menghasilkan ketidakpastian yang meningkat dan bagaimana menambahkan ini dapat dianggap sebagai kanibalis (cf. Berger dan Calabrese, 1975; Heider, 1958). Teori harapan akan motivasi berpendapat bahwa tingkat yang tinggi dari persepsi penganibalisasi mungkin akan menurunkan keyakinan agen penjualan bahwa menghabiskan sejumlah usaha akan menghasilkan imbalan yang sama, sehingga menyebabkan ketergantungan dari pekerjaan (Vroom, 1964). Teori kongruitas menunjukkan bahwa kurangnya ekspektasi bahwa usaha akan menghasilkan imbalan yang sesuai dapat mengakibatkan komitmen yang berkurang dan ketergantungan dari pekerjaan yang meningkat (Osgood dan Tannenbaum, 1955). Secara khusus, riset ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang pengaruh dari menambahkan saluran internet pada motivasi agen penjualan. Walaupun kita menyadari bahwa internet akan tetap ada dan bahwa keputusan saluran strategis tidak akan mungkin dibuat hanya berdasarkan pandangan atau reaksi psikologis dari agen penjualan saja, menggabungkan perspektif agen penjualan memungkinkan organisasi untuk melihat sistem distribusi mereka secara holis dan membuat peningkatan yang berfokus pada pasar yang mengkoordinasi semua titik kontak pelanggan (Vargo dan Lusch, 2004). Dengan kata lain, memahami kanabalisasi yang dirasakan oleh agen penjualan dapat membantu para manager dalam mengembangkan strategi untuk membuat agen penjualan tetap termotivasi ketika menggunakan beberapa saluran pemasaran yang saling bersaing untuk menjangkau pelanggan. Walaupun tidak banyak penelitian empiris tentang kanibalisasi saluran, beberapa peneliti telah menyatakan kekhawatiran mereka tentang bahaya dari penyalah-kalah internet (e.g. Garven, 2002; Gulati et al., 2002; Narayandas et al., 2002); situasi di mana saluran-saluran internet ditambahkan ke saluran-saluran terjalin (e.g. Alba et al., 1997; Brynjolfsson dan Smith, 2000; Coughlan et al., 2001). Disintermediasi Internet mengakibatkan mengganti jaringan tradisional dengan Internet (Narayandas et al., 2002). Fenomena ini memicu keyakinan umum bahwa saluran-saluran internet dapat mengubah penjualan saluran-saluran yang terjalin (Porter, 2001). Pertama, penjualan dapat berpindah dari saluran-saluran terjalin ke saluran-saluran internet baru ketika saluran-saluran tersebut menyediakan fitur yang lebih menarik bagi penonton yang ada, seperti informasi yang sangat banyak tentang karakteristik produk, customizasi yang mungkin mereka lakukan, dan penghematan waktu yang konsisten (Alba et al., 1997). Kedua, Internet kemungkinan besar akan meningkatkan persaingan karena konsumen memiliki akses yang lebih baik dan lebih cepat ke situs perbandingan belanja yang efisien. Hasilnya meningkatnya persaingan harga mungkin menjelaskan mengapa harga di internet untuk produk homogen seringkali lebih rendah daripada harga di toko konvensional (Brynjolfsson dan Smith, 2000). Karenanya, penjualan dapat berpindah dari saluran konvensional ke saluran internet. Ketiga, penjualan total juga dapat menurun jika pembelian impuls berkurang (Machlis, 1998). Memang, bukan hanya penjualan saluran-saluran yang sudah ada yang dikanibalkan, namun penjualan keseluruhan di seluruh saluran-saluran juga dapat menderita karena saluran internet. Keempat, saluran-saluran yang ada mungkin menganggap saluran-saluran internet baru sebagai persaingan yang tidak diinginkan. Karenanya, perusahaan yang pertama mungkin kehilangan motivasi dan mengurangi dukungan terhadap produk perusahaan. Hal ini juga dapat mengakibatkan pergeseran merek ke arah pesaing perusahaan dan mengurangi total penjualan (Coughlan et al., 2001). Terlepas dari pengamatan tadi dan banyak debat tentang mediasi dan ketidakamanan yang dihasilkan oleh saluran-saluran internet (Mattila, 2002; Useem, 1999), hanya beberapa studi empiris yang berfokus secara nyata pada konsekuensinya yang mungkin mengacaukan dengan menambahkan internet ke rantai distribusi. Seperti yang ditunjukkan di <TABLE_REF>, studi empiris sebelumnya telah melihat kanibalisasi dalam hal dampaknya pada total penjualan atau keseluruhan nilai finansial perusahaan. Apa yang masih belum diinvestigasi adalah dampak dari persepsi tentang kanibalisasi internet pada komitmen dan alienasi kerja. Penelitian ini memproyeksikan construct dari persepsi penganibalisasi agen penjualan, yang mengacu pada persepsi orang-orang seller tentang seberapa banyak kesempatan penjualan hilang pada sebuah saluran internet. SPC mencerminkan reaksi perilaku agen penjualan terhadap tantangan yang mungkin terjadi karena menambahkan saluran internet. Jika agen penjualan melihat tambahan saluran internet oleh perusahaan sebagai ancaman besar bagi hasil penjualan mereka saat ini dan di masa depan, penganibalisasi yang dirasakan seharusnya tinggi. Sebaliknya, jika agen tidak menganggap menambahkan saluran internet oleh perusahaan mereka sebagai ancaman pada penjualan mereka saat ini dan di masa depan, perkiraan kanabalisasi harus rendah. Para ilmuwan telah berpendapat bahwa ketika sebuah perusahaan mulai menjual melalui internet, agen penjualan yang menjual melalui saluran-saluran yang ada kemungkinan akan melihat kehilangan pasar dan pelanggan karena penjualan secara online (Frazier, 1999; Narayandas et al., 2002; Porter, 2001). Hubungan dan hubungannya dengan persepsi penganibalisasi agen penjualan komitmen adalah komponen penting dari hubungan pemasaran (Morgan dan Hunt, 1994). komitmen untuk hubungan didefinisikan dalam literatur sebagai "keinginan yang utuh untuk menjaga hubungan yang berharga" (Morgan dan Hunt, 1994, p. 23). Dengan kata lain, komitmen hubungan menangkap kemauan agen penjualan untuk menjaga hubungan dengan perusahaan mereka. Jelas, kita dapat mengatakan bahwa anggota saluran yang puas dengan dimensi ekonomi dari hubungan itu juga berkomitmen pada hubungan itu (Morgan dan Hunt, 1994). Bersama dengan teori harapan dari argumen motivasi, penelitian ini berpendapat pengaruh negatif dari SPC pada komitmen hubungan agen penjualan. Menurut teori harapan hidup, individu akan termotivasi jika mereka percaya bahwa "mengorbankan sejumlah usaha pada sebuah tugas akan membawa pada tingkat kinerja yang lebih baik pada beberapa dimensi" (Futrell, 2001, p. 278). Sebaliknya, jika seseorang percaya bahwa usaha mereka tidak akan menghasilkan hasil yang diharapkan, motivasi akan menderita (Vroom, 1964) bersama dengan hubungan ini. Sehingga, persepsi tingkat ketidakpastian yang tinggi dalam hasil usaha agen penjualan mengakibatkan kurangnya ketertarikan dalam menjaga hubungan jangka panjang. Jadi, ini adalah hipotesis: H1. SPC berdampak negatif pada komitmen hubungan agen penjualan. Kecualiran dari pekerjaan dan hubungannya dengan pengandalian yang dirasakan oleh agen penjualan Kecualiran dari pekerjaan mengacu pada sikap dimana seorang pegawai tidak peduli tentang pekerjaan dan bekerja dengan sedikit antusiasme (Moch, 1980). Secara khusus, ketergantungan dari pekerjaan adalah ketergantungan psikologis dari pekerjaan karena ketidakseimbangan yang dirasakan antara usaha dan hasil kerja. Berkolaborasi dengan penelitian sebelumnya, studi ini berpendapat bahwa persepsi agen tentang kanibalisasi penjualan dapat menyebabkan pengundurkan diri dari pekerjaan secara psikologis. Keterbatasan psikologis ini berasal dari persepsi bahwa pekerjaan akan membawa hasil yang tidak optimal (Moch, 1980). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa agen penjualan yang menganggap kanibalisasi, karena menambah saluran internet, meningkatkan ketidakpastian (Berger, 1979, 1986; Planalp dan Honeycutt, 1985; Shannon dan Weaver, 1949). Ketidakpastian yang meningkat yang berhubungan dengan pekerjaan atau peran dalam organisasi dapat mengakibatkan ketergantungan psikologis dari pekerjaan (Allen dan LaFollette, 1977). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ketidakpastian pekerjaan mempengaruhi perilaku kerja (Hellgren et al., 1999). Dengan kata lain, individu tidak akan bekerja dengan optimal ketika pekerjaan mereka terancam. Penemuan saluran-saluran internet harus menciptakan ketidakamanan bagi agen penjualan yang melihat saluran-saluran internet mengurangi potensi pendapatan mereka (Porter, 2001). Gagasan ini didukung oleh literatur yang ada, yang menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja dalam lingkungan yang menyebabkan pekerjaan yang tidak aman akan mengalami tingkat alienasi tinggi (Blauner, 1964; Shepard, 1971). Karena itu, persepsi agen penjualan tentang kanibalisasi mungkin berhubungan dengan keterpisahan dari pekerjaan: H2. SPC secara positif mempengaruhi ketergantungan agen penjualan dari pekerjaan. Kemakmuran lingkungan dan pengaruhnya yang sedang Perlindungan lingkungan akan memainkan peran yang tidak terduga dalam hubungannya dengan pengaruh yang dirasakan oleh kanabalisasi terhadap komitmen salesman (Celly dan Frazier, 1996). Argumen kami berakar dari penelitian masa lalu tentang kedermawanan lingkungan. Veliyath (1996) berpendapat bahwa lebih mudah bagi anggota saluran untuk mencapai tujuan penjualan mereka di lingkungan dengan keuntungan tinggi daripada di lingkungan dengan keuntungan rendah. Ini karena resiko bisnis menurun dan kinerja industri meningkat dengan meningkatnya keuntungan lingkungan. Munifensi meningkatkan peluang untuk kinerja dengan menyediakan banyak kesempatan pertumbuhan. Kesempatan ini dapat mengurangi tantangan yang dirasakan yang berhubungan dengan beberapa saluran yang melayani pasar yang sama. Karena itu, penjualan yang bekerja di lingkungan dengan pendapatan yang tinggi dapat memperkirakan pertumbuhan penjualan yang lebih tinggi, yang akan compensasi hilangnya penjualan karena adanya saluran internet. Namun, di lingkungan yang miskin, peluang pertumbuhan di lingkungan itu terbatas; karena itu, menambahkan saluran internet dapat memperparah lagi tekanan dari tenaga penjualan. Karena itu, dampak dari kannibalisasi yang dirasakan terhadap komitmen dan keberaliran akan terbatas di lingkungan yang sangat kaya, sedangkan di lingkungan yang paling sedikit kaya, dampak SPC terhadap komitmen dan keberaliran dari hubungan kerja akan sangat kuat. Gagasan ini sama dengan Chisholm dan Cummings (1979) yang menyarankan bahwa kondisi lingkungan dapat memperkecil hubungan antara karakteristik dan hasil kerja. Maka: H3a. Hubungan antara SPC dan komitmen akan dikurangi oleh kemakmuran lingkungan sehingga ketika kemakmuran lingkungan rendah, hubungan antara kanibalisasi dan komitmen yang dirasakan akan lebih kuat. H3b. Hubungan antara SPC dan kecenderungan dari pekerjaan akan dikurangi oleh kesempurnaan lingkungan sehingga ketika kesempurnaan lingkungan rendah, hubungan antara kecenderungan yang dirasakan dan kecenderungan dari pekerjaan akan menjadi lebih kuat. Skala pengembangan Untuk mengoperasikan SPC, awalnya kami menciptakan 8 poin sebagai ukuran potensial (Churchill, 1979; DeVellis, 1991). Hal-hal ini diperiksa dalam format wawancara oleh 20 agen asuransi, yang memastikan kekhawatiran akan adanya saluran penjualan online yang akan meningkatkan persaingan dan mengurangi pendapatan mereka. Panel dari tiga pakar survei riset yang terlibat dalam riset di bidang ini juga meneliti hal-hal ini. Mengingat rekaman wawancara agen asuransi dan komentar para ahli penelitian, jumlah poin dikurangi menjadi lima. Hal-hal ini mencerminkan dampak yang mungkin terjadi dengan adanya saluran online terhadap persepsi agen asuransi tentang kinerja penjualan mereka saat ini dan di masa depan. Secara khusus, hal-hal ini berhubungan dengan bagaimana menambahkan saluran internet akan dipikirkan oleh agen asuransi sebagai faktor yang mungkin mendorong pengurangan pelanggan dan keuntungan. Dengan kata lain, tindakan ini dimaksudkan untuk menggambarkan persepsi psikologis agen asuransi bahwa keuntungan dan peluang pertumbuhan mereka dihancurkan dengan menambahkan saluran-saluran internet. Setelah membahas contoh ini, sifat-sifat psikometric dari skala baru yang dikembangkan, penganibalisasi yang dirasakan digambarkan. Skala yang digunakan untuk mengukur komitmen dan kesederhanaan lingkungan sudah teruji di literatur. Secara khusus, skala komitmen hubungan tiga hal yang dikembangkan oleh Kumar et al. (1995) digunakan dalam studi ini. Skala ini mengukur komitmen yang mempengaruhi agen penjualan dengan perusahaan asuransi mereka. Skala empat hal digunakan untuk mengukur ketergantungan dari pekerjaan (Miller, 1967; Agarwal, 1993). Kami menggunakan skala lima hal Dwyer dan Oh's (1987) untuk mengukur kemakmuran lingkungan. Skala ini mengukur persepsi seorang penjual asuransi tentang peluang pasar untuk pertumbuhan dan keuntungan. Responden diberikan skenario fakta mengenai masa depan industri asuransi. Setelah mempertimbangkan skenario ini, para respondent diminta untuk menilai persepsi mengenai peluang pertumbuhan di sana. Contoh Sebuah daftar agen asuransi di Texas Utara, yang telah diperoleh melalui penjual swasta, dibandingkan dengan daftar agen asuransi di bagian halaman kuning daerah Dallas-Fort Worth dan kota-kota besar lainnya di Texas Utara. Setelah perbandingan ini, sebuah kumpulan kontak dari 2.108 agen penjualan asuransi dikembangkan. Semua 2.108 agen penjualan diminta untuk meminta mereka berpartisipasi dalam survei ini. Pertanyaan dan surat yang menjelaskan sifat dan tujuan studi ini dikirimkan ke pusat kontak agen asuransi oleh peneliti utama studi ini. Dari 578 pertanyaan yang diisi, 67 tidak lengkap, sehingga ada 511 pertanyaan yang dapat digunakan (penanggapan 24.2 persen). Ada 370 pria dan 141 wanita yang memiliki pengalaman kerja rata-rata 7 tahun di industri asuransi. Jawaban valid yang dihasilkan menunjukkan bahwa respondent memiliki pengalaman dalam industri asuransi untuk menyediakan dasar untuk menjawab survei ini. Berpartisipasi benar-benar sukarela. Caratistik respondent yang valid dilaporkan di <TABLE_REF>.Proceduren pengukuran pengukuran Untuk cross validation, data dibagi secara acak menjadi dua contoh bagian, pelatihan dan validasi. 30 persen dari kasus yang diambil secara acak membentuk contoh pelatihan (n=150) dan 70 persen yang tersisa membentuk contoh walidasi (n=361). Awalnya, sifat skala dievaluasi dengan sampel pelatihan dan kemudian divalidasi bersama sampel validasi. Selain skala SPC, tiga skala lainnya dari struktur yang berhubungan secara teori, komitmen hubungan, ketergantungan dari pekerjaan, dan munificence, telah digabungkan dalam analisis ini. analisis ini dimulai dengan melakukan analisis faktor eksplorasi pada contoh pelatihan. Setelah itu, pengujian faktor pengujian dilakukan pada sampel pengujian. analisis faktor eksploratif Dengan metode komponen dasar dan rotasi varimax, semua 17 elemen dari 4 struktur dianalisis faktor dengan sampel pelatihan (n=150). Seperti yang diharapkan, empat faktor muncul dengan nilai-nilai diri 4,652, 3,640, 3,552, dan 2,884 bersamaan yang mewakili 81,14 persen dari perbedaan. Semua lima hal yang dianggap sebagai pembantaian, tiga hal tentang komitmen, empat hal tentang ketergantungan dari pekerjaan, dan lima hal tentang kebaikan lingkungan yang jelas diisi oleh bangunan mereka masing-masing. Load faktor berkisar dari 0.612 sampai 0.966.Anayasa faktor yang meyakinkan Kemudian dilakukan analisis faktor confirmatif (CFA) dengan sampel pengujian (n=361). Model CFA memiliki 17 poin - 5 poin untuk penyamakan, 3 poin untuk komitmen, 4 poin untuk memisahkan diri dari pekerjaan, dan 5 poin untuk kebaikan lingkungan. Model awal yang cocok tidak optimal. Berdasarkan beban faktor rendah (bawah dari 0.40), residu tinggi (residu normal >2.58), dan indeks modifikasi, satu poin dari skala SPC dan satu poin dari kedermawanan lingkungan dihapus. Esen dari hal-hal yang telah dihapus tersisa oleh hal-hal lain dalam skala masing-masing, yaitu, validitas konten tidak berkurang secara signifikan. Indeks kecocokan yang dihasilkan menunjukkan kecokan yang bagus: kh2=109.409 (p=0.028; 62.4 persen dari varian yang dijelaskan), df=83, GFI=0.962, AGFI=0.944, CFI=0.99, RMSEA=0.029, PCLOSE=0.993, dan 0.05 dan 0.01 dari HOELTER adalah 347 dan 382, masing-masing. Nilai GFI dan AGFI >0.90 dan =0.90 mengindikasikan kecocokan yang bagus. Juga, RMSEA < 0.05 menunjukkan cocok. PCLOSE > 0.50 menunjukkan RMSEA bagus. Akhirnya, indeks Hoelter 0.05 dan 0.01 < 200 menunjukkan bahwa ukuran sampel pengujian cukup. Kealasan konvergen dan diskriminasi, AVE, dan kepastian komposit Hasil dari sampel pengujian menunjukkan bahwa semua rasio kritis dari semua indikator signifikan ( rasio kritis >1.96, p < 0.05) dan berkisar dari 6.764 sampai 96.716. Hasil ini dianggap sebagai bukti validitas konvergensi yang dapat diterima (Gerbing dan Anderson, 1988). Kepastian komposit adalah 0,905, 0,834, 0,930, dan 0,864, masing-masing, sementara perbedaan rata-rata yang diambil (AVE) untuk struktur SPC, komitmen, ketergantungan dari pekerjaan, dan penghematan lingkungan adalah 0,706, 0,627, 0,772, dan 0,615, masing-masing (Bagozzi dan Yi, 1988) ( lihat <TABLE_REF>). AVE untuk setiap faktor melebihi korelasi kuadrat antara faktor itu dan faktor lainnya yang menunjukkan validitas diskriminasi yang dapat diterima. Selain itu, tidak ada satupun dari interval kepercayaan (+- dua kesalahan standar) untuk korelasi yang diestimasi untuk struktur ini termasuk 1.0, yang mendukung validitas diskriminan yang cukup (Anderson dan Gerbing, 1988). Karena data untuk penelitian ini didapat dari satu survei tunggal, keragaman metode yang umum mungkin. Setelah Podsakoff dan Organ (1986), pengujian satu faktor dari Harman di mana semua variabel diimajinasi untuk beban pada satu faktor yang mewakili metode umum digunakan. Dalam analisis komponen utama, ada empat faktor yang masing-masing memiliki nilai yang lebih dari 1.0. Semua faktor bersama-sama menghasilkan lebih dari 81 persen dari perbedaan total dalam sampel pelatihan dan walidasi masing-masing. Faktor pertama adalah 28 persen dari perbedaannya. Selain itu, korelasi tinggi (r > 0.90) tidak ditemukan di antara struktur manapun. Bagozzi et al. (1991) menunjukkan bahwa keberadaan prasangka metode yang umum biasanya menghasilkan korelasi yang sangat tinggi antara variabel. Jadi, prasangka metode yang umum mungkin tidak menjadi masalah serius dalam studi ini. Kecenderungan tidak merespon Untuk memeriksa prasangka yang tidak menanggapi, tanggapan rata-rata dari respondent awal dan respondent yang terlambat dibandingkan (Armstrong dan Overton, 1977). Tes t independen dari respons rata-rata pada keempat struktur ini tidak menunjukkan perbedaan statistik (di tingkat 0.05), sehingga prasangka yang tidak bereaksi tidak seharusnya menjadi masalah. Tes hipotesa Untuk menguji hipotesis, sebuah model struktural dengan empat komponen diestimasi: SPC, istilah interaksi dari SPC dan kesederhanaan lingkungan (SPC*EM), ketergantungan dari pekerjaan, dan komitmen. Kami mengikuti prosedur yang direkomendasikan oleh Aiken dan West (1991) dan Ping (1995) untuk menciptakan dan menggunakan istilah interaksi. Poin SPC dan munificence lingkungan dipusat dan berlipat ganda untuk menciptakan istilah interaksi. Dalam model yang diproponasikan, komitmen dan alienasi adalah endogen, sedangkan dua komponen yang tersisa adalah eksogen. Model struktural dianalisis dengan sampel gabungan dari 511 kasus. Indeks kecocokan menunjukkan kecokan yang masuk akal: kh2=288.556 (p < 0.001; 60.2 persen dari varian yang dijelaskan), df=86, GFI=0.931, AGFI=0.903, CFI=0.96, NFI=0.944, RMSEA=0.058. Walaupun arah jalurnya negatif menurut H1, hubungan SPC-kommitment tidak signifikan (estimasi=-0.031, t=-0.877, p-value=0.381). Yaitu, H1 tidak mendukung. Jadi, tidak ada dampak utama dari SPC pada komitmen. SPC-alienasi dari hubungan kerja sangat signifikan (estimasi=0.068, t=1.981, p-value=0.045). Jadi, H2 mendukung. Kemudian, hubungan SPC*EM-komitmen (estimasi=0.067, t=2.475, p-value=0.013) dan SPC*EM-alienasi dari hubungan kerja (estimasi=-0.064, t=-2.767, p-value=0.006) adalah dua hal yang signifikan, sehingga mendukung H3a dan H3b. Karena itu, pengaruh SPC terhadap komitmen dan ketergantungan dari pekerjaan dikurangi oleh kebaikan lingkungan. Hasilnya dirangkum dalam <TABLE_REF>. Dalam studi ini, konsep yang dianggap sebagai kanibalisasi diuji dalam konteks penjualan. Banyak penelitian yang lalu menunjukkan kemungkinan meningkatnya jumlah agen penjualan yang merasa menjadi kanibal karena adanya saluran internet (Hagerty, 2005; Porter, 2001). Ada beberapa peringatan yang jelas mengenai hasil negatif yang mungkin terjadi dari pengandalian yang dirasakan oleh agen penjualan pada berbagai aspek pekerjaan. Ada bukti-bukti anekdot yang menunjukkan bahwa penjual menganggap saluran-saluran internet sebagai kanibalis terhadap penjualan saat ini dan masa depan mereka. Namun tidak ada usaha untuk mengkonsepsikan atau mengoperasikan konsep dari penganibalisasi yang dirasakan oleh agen penjualan. Pemikiran lama tentang kanibalisasi antar saluran semua berdasarkan istilah ekonomi (Geyskens et al., 2002; Ward and Morganosky, 2000; Deleersnyder et al., 2002) dan karena itu, dianggap mistis oleh Porter (2001). Memang, Porter (2001) berpendapat bahwa dampak psikologis dari menambah saluran baru pada saluran yang ada harus dihitung untuk memahami sepenuhnya dampak dari kanibalisasi penjualan. Argumen kami mengikuti usulan Porter dan memperluas konseptualisasinya tentang kanibalisasi dengan meneliti dampak dari menambahkan saluran internet dalam domain penjualan. Setelah mengkonsepsikan konstruksi ini, skala multi-item telah dikembangkan untuk mengukur percepusi kanabalisasi agen penjualan. sifat dari skala ini dievaluasi dengan prosedur yang direkomendasikan oleh Churchill (1979), Anderson dan Gerbing (1988), Gerbing dan Anderson (1988), dan Bagozzi dan Yi (1988). Penelitian ini menggunakan analisis faktor eksploratif dan confirmatif untuk mengevaluasi kepastian dan validitas skala SPC. Skala kami membuka kesempatan untuk penelitian empiris tentang kanibalisasi saluran secara umum dan saluran penjualan secara khusus. Selain mengembangkan skala, ada empat hipotesis, yang berpusat pada konstruksi utama: agen penjualan melihat kanibalisasi. Dengan mendemonstrasikan bahwa kemakmuran lingkungan meringankan efek yang dirasakan dari kanibalisasi pada komitmen, penelitian ini menunjukkan bahwa perkiraan kanibalisasi tidak secara universal merusak komitmen hubungan. Namun, hanya dalam lingkungan yang rendah yang dianggap sebagai kanibalisasi akan mengurangi komitmen hubungan penjualan secara signifikan. Terlebih lagi, kanibalisasi yang dirasakan meningkatkan ketergantungan dari pekerjaan, namun efeknya lebih parah di lingkungan yang miskin. Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi tentang kanibalisasi dapat mengurangi komitmen agen penjualan untuk hubungan dengan perusahaan mereka di lingkungan yang rendah penghidupan. Selain itu, hal ini dapat meningkatkan ketergantungan dari pekerjaan, yang dapat mengakibatkan kinerja yang rendah dalam jangka panjang. Karena itu, pandangan bahwa saluran internet tidak akan membanjiri penjualan (Deleersnyder et al., 2002) adalah mistis. Mungkin bagi penjual untuk mengubah persepsi negatif mereka tentang kanibalisasi menjadi motivasi. Secara khusus, sementara saluran-saluran internet memberikan pelanggan akses yang mudah pada proses-proses bisnis utama seperti iklan, penerbitan kebijakan, dan klaim, tenaga penjualan mungkin dapat mengembangkan tingkat kemampuan yang tinggi di bidang-bidang yang tidak dapat dengan mudah dipelajari oleh saluran-saluran internet. Contohnya, agen penjualan dapat menjawab permintaan (e.g. dari kru untuk harga) dan meminta (e.g. dari reinsurer untuk memastikan ketersediaan) menggunakan saluran-saluran elektronik sebagai alat untuk melakukan tugas pengambilan keputusan dan komunikasi yang unik pada kemampuan agen. Dengan demikian, bahkan di lingkungan yang miskin, tenaga penjualan dapat mengatasi stres dari perceikan kanabalisasi saluran-saluran internet. Leonard-Barton (1995) berpendapat bahwa agen penjualan yang berkomitmen pada struktur bisnis yang sudah ada dapat menunjukkan reaksi yang lebih gelisah terhadap adanya saluran baru seperti internet. Karena itu, agen penjualan ini yang punya komitmen yang tinggi terhadap format yang ada dapat memiliki persepsi yang lebih kuat tentang kanibalisasi daripada mereka yang punya komitmen yang lebih sedikit terhadap format bisnis yang ada. Jadi, para peneliti masa depan dapat meneliti dampak pengurangan dari komitmen pada format bisnis yang ada dalam hubungan antara SPC dan indikator kinerja salesperson. Salah satu tujuan dari studi ini adalah untuk memberikan wawasan cerdiktif dan deskriptif kepada perusahaan tentang kanibalisasi yang dirasakan dan konsekuensinya pada motivasi agen penjualan. Secara khusus, ketika perusahaan beroperasi di lingkungan yang secara khusus menawarkan sedikit peluang penjualan, kita harus melakukan hal-hal yang tepat untuk melawan persepsi orang-orang yang menjual tentang kanibalisasi. Contohnya, perusahaan dapat merancang sistem insentif yang efektif untuk mengurangi perasaan negatif terhadap saluran-saluran internet yang saling bersaing. Salah satu cara untuk melakukannya adalah memberikan insentif kepada agen penjualan yang menyediakan pelayanan kepada pelanggan yang telah membeli asuransi secara online. Cara lain adalah melatih tenaga penjualan tentang bagaimana membuat internet bermanfaat bagi operasi penjualan mereka sendiri. Karena perubahan sering membutuhkan pembelajaran keterampilan baru, perubahan dalam repertoar dan kemampuan menyesuaikan diri dari penjual (Ingram et al., 2006; Schuler dan Huber, 1993) akan menjadi faktor-faktor penting dalam menentukan apakah saluran baru membantu atau menghalangi tujuan agen penjualan. Karena itu, pelatihan tenaga penjualan untuk beradaptasi terhadap perubahan mungkin sangat penting bagi kesuksesan keseluruhan dari kanal baru dan terjamah. Penelitian berikutnya dapat meneliti peran dari pelatihan dan kolaborasi salesman dalam pengembangan saluran-saluran internet karena mereka berhubungan dengan persepsi dan dampak dari kanibalisasi agen penjualan. Mengingat model bisnis multi-kanal yang diikuti oleh banyak perusahaan sekarang, para juri masih belum tahu tentang efisiensi dari integrasi aktivitas penjualan offline dan on-line. Dalam keadaan seperti ini, peran agen penjualan yang dianggap sebagai penganibalisasi dalam integrasi saluran-saluran offline dan on-line perlu diteliti lebih lanjut. Skala SPC yang diberikan dalam studi ini harus mempermudah penelitian empiris tentang fenomena penting ini. Penemuan dari studi ini harus mendorong investigasi lanjutan dari latar belakang dan konsekuensi dari SPC. Salah satu keterbatasan besar dari studi ini adalah data yang digunakan untuk mengembangkan dan mengvalidasi skala ini berasal dari satu contoh agen asuransi. Biasanya, sampel yang berbeda diperlukan untuk memeriksa sifat psikometric dari skala baru. Bollen (1989) berpendapat bahwa sebuah kumpulan data baru dapat diperoleh dengan membagi kumpulan data awal menjadi dua secara acak. Namun, penelitian di masa depan dapat mengvalidasi skala menggunakan sampel baru. Selain itu, hasil studi ini mungkin tidak berlaku secara eksternal karena sampel yang digunakan dalam studi ini spesifik terhadap industri. Penelitian di masa depan juga dapat meneliti hubungan yang ada di studi ini dengan menggunakan data dari industri yang berbeda. Kegagalan kami menemukan pengaruh langsung dari SPC pada komitmen menunjukkan kesempatan penelitian lain; yaitu kemungkinan dari variabel-variable yang berinteraksi lainnya. Penelitian yang lalu menunjukkan bahwa keterampilan dan kecakapan pegawai adalah faktor yang menentukan kinerja pegawai (Churchill et al., 1985). Karena itu, penelitian di masa depan dapat meneliti peran dan kemampuan salesman di antara SPC dan hasil kinerja. Selain itu, mungkin juga ada perbedaan antara jenis kelamin, usia, dan pengalaman dalam hubungan yang dinyatakan dalam studi ini. <TABLE_REF> Penelitian yang ada tentang kanibalisasi <TABLE_REF> Statistik deskriptif contoh <TABLE_REF> Statistik kepastian dan kehebatan <TABLE_REF> Hasil model struktural
Pemikiran lama tentang kanibalisasi antar saluran semua berdasarkan istilah ekonomi dan, karenanya, dianggap mistis oleh Porter. Penelitian ini meneliti pengaruh psikologis dari menambahkan saluran internet pada hasil kerja agen penjualan.
[SECTION: Purpose] Dalam beberapa dekade terakhir, negara-negara Skandinavia telah beralih dari rezim sosial demokrat yang dulunya khas ke rezim kebijakan neoliberal. Pergeseran ini didukung oleh lembaga-lembaga seperti OECD. Dalam konteks pendidikan, sejak awal 2000-an, perubahan ini telah mencakup fokus yang semakin besar pada kepemimpinan sekolah, dengan permintaan dari pemerintah bagi pemimpin sekolah untuk memastikan bahwa hasil siswa (yang telah menurun dalam perbandingan internasional) meningkat melalui tujuan ilmiah dan manajemen yang berorientasi pada hasil (Blossing et al., 2014; Lundahl, 2005). Program OECD untuk Menevaluasi Murid Internasional (PISA) telah sangat mendukung permintaan ini, dan data dari PISA telah dianalisis dari berbagai sudut pandang untuk menguji hipotesis yang dapat menjelaskan variasi kinerja murid (e.g. Baumann dan Krskova, 2016). Laporan terbaru OECD (2015) berfokus pada manajemen para pemimpin sekolah dalam menjelaskan kemerosotan kinerja siswa di Swedia, dan ( inter alia) menyarankan mendirikan institut nasional untuk meningkatkan kualitas para pemimpin sekolah. Pemimpin sekolah di negara-negara Eropa lainnya menghadapi kebutuhan yang sama (Hall et al., 2017). Namun, beberapa studi telah menunjukkan bahwa para pemimpin sekolah memiliki kesulitan dalam memenuhi kebutuhan untuk pengelolaan yang berorientasi pada tujuan dan hasil dalam praktik (Holmgren et al., 2013; Moos et al., 2011; Moller, 2009), dan justru lebih memperhatikan aspek relasional dan sosial dari pekerjaan mereka (Hult et al., 2016; Tornsen, 2009). Aspect sosial sangat penting dalam situasi kerja yang melibatkan pertemuan dengan banyak guru, siswa, orang tua, dan pejabat, yang tidak dapat dihindari menciptakan jaringan hubungan yang kompleks. Jelas, hal ini memunculkan pertanyaan tentang apakah dan bagaimana situasi seperti itu, dan orientasi hubungan dan sosial para pemimpin sekolah, dapat mempengaruhi elemen kunci dari manajemen ilmiah sekolah mereka, misalnya: menetapkan tujuan, mengevaluasi pengajaran dan pembelajaran, dan menetapkan rencana pengembangan. Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, dalam makalah ini kita menggunakan gagasan tentang struktur tekno dan sosial, yang diambil dari karya Dalin (1994) tentang profil organisasi, dalam usaha untuk menangkap aspek tujuan ilmiah dan manajemen (konterbalik dari aspek relasional dan sosial) orientasi kerja pemimpin sekolah. Dalin mengerti struktur tekno dari organisasi yang terdiri dari dua aspek objek (penciptaan tujuan) dan formal (rutu kerja), dan struktur sosial yang terdiri dari aspek orang dan simbol. Kami meneliti alasan-alasan mungkin dari kesulitan pemimpin sekolah yang telah disebutkan di atas, menggunakan pemahaman Dalin sebagai lensa untuk fokus pada pendapat yang dibicarakan dalam wawancara-wawan oleh 26 pemimpin sekolah K-9 di sebuah kota Swedia. Tujuannya adalah untuk membantu memahami orientasi kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah dari sudut pandang organisasi, dalam hal dimensi struktur teknis dan sosial. Orientasi kerja para pemimpin sekolah di sini digambarkan oleh para peserta wawancara tentang aspek-aspek paling pentingnya. Kami menguji dua hipotesis berikut. Pertama, bahwa para pemimpin sekolah sangat memperhatikan aspek struktur sosial dari pekerjaan mereka, yang menunjukkan bahwa orientasi mereka sebagian besar berhubungan. Kedua, mereka memiliki orientasi struktur teknologi yang rendah, yang menunjukkan bahwa mereka mungkin terlalu sedikit memperhatikan mencapai tujuan dan hasil dalam kegiatan manajemen mereka. Pekerjaan para pemimpin sekolah Manajer memerlukan berbagai keterampilan tergantung pada situasi kepemimpinan (Armstrong, 2012). Menurut leadership organisasi dan literatur sumber daya manusia, aspek penting dari situasi ini adalah posisi seorang manajer dalam hirarki otoritas organisasi. Menjadi di tengah hirarki membutuhkan kombinasi keterampilan teknis, interpersonal, dan konseptual (Yukl, 2013, p. 162). Tampaknya ada persepsi umum bahwa pemimpin sekolah dapat dianggap sebagai manajer menengah, yang berarti mereka terkena tekanan baik dari manajer senior maupun subalteran. Guru-guru mencari kolegialitas, dan menginginkan pemimpin sekolah yang dapat melindungi mereka dari tekanan luar dan mengarahkan usaha mereka pada aspek sosial organisasi mereka. Sebaliknya, para manajer senior merasa bertanggung jawab atas anggaran, dan menginginkan efisiensi dan kontrol terkait dengan aspek manajemen organisasi (Liljenberg, 2015; Moos et al., 2004). Beberapa peneliti telah menunjukkan bahwa para pemimpin sekolah memiliki kesulitan untuk memenuhi harapan yang diberikan pada mereka dalam sistem sekolah yang berorientasi pada hasil dan tujuan saat ini (Holmgren et al., 2013; Moller, 2009; Spillane et al., 2002). Kelchtermans et al. (2011) menyimpulkan bahwa para pemimpin sekolah bertindak di persimpangan antara kepentingan dan agenda, di mana mereka tidak hanya harus menanggapi tekanan dan ide luar, tetapi juga secara proaktif memastikan bahwa proses yang sedang dilakukan di dalam organisasi dapat berkembang tanpa terancam oleh interferensi yang berlawanan dari luar. Dari sudut pandang para guru, pemimpin sekolah adalah salah satunya. Namun, para pemimpin sekolah adalah perantara yang harus mempromosikan agenda internal dan externe, kepentingan dan aspirasi (Honig and Hatch, 2004; Hult et al., 2016), dan dapat dianggap sebagai pemburu dan pemburu hewan. Untuk menghadapi situasi ini, pengetahuan dan keterampilan manajemen tidak cukup. Sudah pasti, kepemimpinan sekolah melibatkan agenda hubungan, moral, dan emosional. Selain itu, para pemimpin sekolah harus menangani agenda ini secara paralel, karena banyak aspek dari kepemimpinan sekolah saling terkait (Arlestig dan Tornsen, 2014). Orientasi terhadap aspek sosial organisasi dianggap penting untuk sukses sebagai pemimpin sekolah (Leo, 2015; Northfield, 2014; Sugrue, 2015; Tornsen, 2009). Fokus yang berlebihan pada aspek sosial dengan "politik pintu terbuka" membuat para pemimpin sekolah sulit untuk cukup memperhatikan aspek struktural tekno, seperti perencanaan jangka panjang dan kerja berkualitas sistematis. Jadi, sebagai contoh, Scherp (1998) menemukan bahwa perkembangan metode pengajaran dan pembelajaran cenderung lemah di sekolah-sekolah di mana para kepala sekolah cukup terfokus pada pelayanan dan hubungan. Demikian pula, Hoog et al. (2005, 2009) berpendapat bahwa perhatian pada aspek struktural dan budaya harus seimbang dengan perhatian pada aspek teknis dan sosial untuk kepemimpinan sekolah yang sukses. Nelson et al. (2008) mempelajari pengalaman para pemimpin sekolah muda dari pekerjaan baru mereka, dan menyimpulkan bahwa mereka menghadapi tantangan yang berhubungan baik dengan aspek teknis dan relasional kepemimpinan, menghubungkannya dengan pekerjaan Sergiovanni (2004) yang berhubungan dengan dunia sistem dan kehidupan kepemimpinan sekolah. Dunia sistem dan dunia kehidupan saling terhubung, dan keseimbangan yang tepat antara keduanya sangat penting untuk sekolah yang sukses dan kepemimpinan yang sukses, menurut Nelson et al. (2008). Dengan argumen ini, Tornsen (2011) menemukan bahwa direktur yang dimonitor di sekolah yang sukses memiliki repertoar kepemimpinan yang lebih beragam daripada di sekolah yang kurang sukses, termasuk elemen ( dalam pengertian Dalin) dari orientasi teknis dan sosial. Selain itu, Demski dan Racherbaumer (2015) menyimpulkan bahwa kepemimpinan pemimpin yang sukses adalah "" berdasarkan data, "" karena pemimpin yang sukses menggunakan data yang dihasilkan dari luar dan dalam untuk meningkatkan praktik. Lindberg (2014) menyimpulkan bahwa pemimpin sekolah tidak tahu bagaimana menggunakan teori dan manajemen tujuan dalam pekerjaan strategis mereka. Akibatnya, karena tujuan pembangunan sekolah jangka panjang tidak diatur dengan benar, menjadi kurang lebih tidak mungkin bagi pemimpin sekolah untuk mengarahkan kegiatan ke arah yang membawa kepada kinerja siswa yang berkualitas tinggi dan berkelanjutan yang baik. Singkatnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa pemimpin sekolah memerlukan pengetahuan dan keterampilan baik dalam hubungan maupun manajemen untuk menjadi efektif (e.g. Garza et al., 2014; Moos et al., 2011). Hal ini juga menunjukkan bahwa mereka menghadapi tekanan kuat untuk berorientasi pada aspek sosial dan hubungan dalam praktek sosial sehari-hari mereka dengan guru, namun kecenderungan kebijakan tentang tanggung jawab mendorong mereka untuk berorientasi pada aspek manajemen atau struktur teknologi. Namun, ada bukti bahwa fokus para pemimpin sekolah seringkali biased terhadap aspek hubungan, dan mereka kesulitan untuk memenuhi permintaan manajemen untuk memberikan lebih banyak perhatian pada tujuan dan hasil. Raam teori Untuk menganalisis pekerjaan hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah kita bergantung pada karya Dalin (1994) tentang profil organisasi, dan dua elemen utama dari profil itu: struktur teknis dan sosial. Para peneliti telah menggunakan berbagai gagasan untuk membedakan antara aspek hubungan dan manajemen dari pekerjaan para pemimpin sekolah. Hoog et al. (2005, 2009) menggunakan konsep budaya dan struktur. Nelson et al. (2008) menggunakan istilah relasional dan teknis, dan juga mengacu pada dunia kehidupan dan dunia sistem yang diperkenalkan oleh Sergiovanni (2004). Gagasan-gagasan ini berasal dari kategorisasi yang lebih umum dari aspek kehidupan sosial umum. Namun, kami memilih konsep Dalin untuk menyusun analisis kami karena mereka mempermudah consideration of the work of the school leaders on prominent aspects of organisational functions that are important for forging improvements. Terlebih lagi, aspek objek dan formal dari aspek struktur tekno dapat dipisahkan, juga aspek pribadi dan simbol dari struktur sosial. Semua keempat aspek ini adalah masalah yang mungkin penting, sehingga komponen atau dimensi penting dari orientasi kerja pemimpin atau manajer, sehingga konsep-konsep ini memungkinkan analisis yang lebih kaya daripada kategori-kategori dichotom yang telah disebutkan di atas. Dalam bahasa Dalin, dimensi objek dari orientasi mengacu pada perhatian pada konten objektif atau fakta, dan pembagian tugas secara rasional kepada orang-orang dengan posisi atau peran tertentu di dalam organisasi. Formalisasi berarti pembagian tugas, tanggung jawab, dan proses kerja yang diatur, dan sering ditulis. Kombinasi dari aspek-aspek ini disebut struktur tekno, yang menurut Dalin, berakar pada teori organisasi klasik yang menganggap hirarki, posisi, dan fungsi sebagai bahan penyusun utama untuk organisasi yang efektif. Pergeseran ke arah ini sangat jelas dalam tren manajemen berfokus pada tujuan dan hasil yang telah mempengaruhi pekerjaan sekolah pada era kebijakan neoliberal (Blossing et al., 2014). Aspect struktural sosial seseorang berhubungan dengan motivasi, pengetahuan, keterampilan dan potensi pembelajaran orang-orang, yang dianggap di sini dan oleh Dalin sebagai fondasi penting bagi sebuah organisasi. Cara orang-orang dalam organisasi bekerja sama, khususnya bagaimana pemimpin bekerja sama dengan staf lainnya, juga dianggap penting. Perspektif pribadi berhubungan erat dengan aspek simbolik, yaitu kesadaran, nilai-nilai dan norma. Untuk kepemimpinan yang sukses, hal-hal ini harus dikomunikasikan kepada pegawai, sehingga simbol lebih penting secara sosial dan struktural daripada gambaran formal proses kerja. Menurut Dalin, hal ini juga cocok dengan perspektif organisasi kemanusiaan, di mana budaya organisasi dan perasaan adalah ciri utama. Selain itu, hal ini terlihat dalam upaya banyak sekolah untuk membangun visi dan profil yang menunjukkan bukan hanya apa setiap sekolah itu, tetapi juga apa artinya untuk bekerja sebagai guru di sana. 26 pemimpin sekolah K-9 yang diwawancarai (17 wanita, 9 pria) diambil secara khusus dari sebuah kota Swedia dengan sekitar 40.000 penduduk yang terletak dekat salah satu kota terbesar Swedia. Dari mereka, 12 punya setidaknya 10 tahun pengalaman sebagai pemimpin sekolah, 8 punya 5 sampai 9 tahun pengalaman dan 6 punya paling 4 tahun pengalaman. Data yang digunakan untuk menganalisis orientasi kerja para pemimpin sekolah dalam hal struktur teknis dan sosial dikumpulkan dari wawancara setengah struktur sepanjang satu jam dengan 26 pemimpin sekolah. wawancara dimulai dengan pertanyaan dan tugas terbuka berikut: "Apa yang Anda anggap sebagai tugas utama Anda sebagai pemimpin sekolah, dan apa yang menghabiskan sebagian besar waktu Anda? Silakan menuliskannya di catatan surat." Kemudian para pemimpin sekolah diminta untuk berbicara tentang apa yang mereka tulis di catatan itu. Mereka juga diminta untuk merenungkan jenis pekerjaan yang paling mereka lakukan, aspek-aspek yang paling mereka sukai, perkembangan mereka dalam hal pekerjaan yang mereka pikir penting bagi mereka, dan apa artinya bertindak secara organisasi bagi mereka. catatan lapangan diambil selama wawancara, semuanya direkam secara digital dan kemudian dicatat secara harfiah. Perangkat lunak NVivo 10 digunakan untuk mengorganisir transkrip. Dalam makalah ini, kami menguji manfaat dari konsep-konsep teknologi dan struktur sosial untuk menganalisis orientasi kerja pemimpin sekolah. Untuk tujuan ini, kami mengkodekan pernyataan dalam naskah wawancara ke dalam empat kategori yang ditunjukkan dalam matriks analitis yang ditunjukkan di <TABLE_REF>, yang dioperasikan menggunakan hasil kerja Dalin (1994) pada profil organisasi, dan dua elemen utama dari profil itu: struktur teknis dan sosial. dimensi formal, objek, simbol, dan orang dari orientasi kerja setiap pemimpin sekolah kemudian dinilai rendah, sedang, atau tinggi menurut metodologi yang digambarkan oleh Miles et al. (2014). Jadi, nilai-nilainya didasarkan pada jumlah kata yang diberikan pada kategori-kategori tersebut dan indikasi dari para pemimpin sekolah tentang seberapa kuat pernyataan itu mencerminkan prioritas dan keterlibatan mereka. Hasilnya akhirnya dipotong menjadi rendah atau sedang hingga tinggi, agar tidak terlalu berlebihan mengenai pentingnya nilai itu sendiri. Di bagian ini, kami pertama-tama menunjukkan hasil dari setiap aspek dan dimensi yang telah dipikirkan dari orientasi kerja para pemimpin sekolah, dengan kutipan ilustratif. Lalu kami membuat kesimpulan dan menghubungkannya dengan hasil-hasil sebelumnya dan hipotesis kami, bahwa orientasi mereka mungkin sangat sosial dan relasional, tapi mereka mungkin tidak terlalu memperhatikan aspek managerial (tekno struktural) dari pekerjaan mereka. Menariknya, nilai-nilai yang dirangkum di <TABLE_REF> menunjukkan bahwa sebagian besar pemimpin sekolah yang diwawancarai memberikan perhatian yang baik pada aspek formal (24) dan pribadi (13), dan lebih sedikit lagi memberikan perhatian yang baik pada aspek objek dan simbol dari organisasi mereka (11 dan 6, masing-masing). Hasilnya menunjukkan dengan jelas bahwa orientasi kerja sebagian besar pemimpin sekolah yang diwawancarai memiliki komponen formal yang kuat, dan dalam banyak kasus komponen orang yang kuat. Hal ini diillustrasikan oleh kutipan berikut mengenai apa yang dikatakan pemimpin sekolah K tentang kepemimpinannya: K: [...] dan kemudian seorang guru menulis bahwa saya tidak pernah memiliki seorang kepala sekolah yang memuji kami sama seperti Anda, Anda terus memberikan umpan balik positif kepada kami, memperkuat kami dan mendengarkan kami [...] dan saya mendapat [komentar seperti] itu dari dua guru minggu lalu, jadi tidak apa-apa. Tapi saya pikir itu, bahwa saya [...] Saya ingin guru-guru mengikuti saya, saya jarang mengepalai mereka, dan jika saya melakukannya, saya pikir mereka akan mengeluh kepada saya, dan mungkin hal itu dapat dijustifikasi. Saya rasa mereka merasa saya sangat percaya diri dalam kepemimpinan saya, saya pikir demikian. Keinginan untuk menjaga hubungan harmonis dengan para guru, yang diwujudkan dalam keinginan " para guru untuk ikut dengan saya," menyebar dalam komentar-komentar K dan menunjukkan elemen orang yang kuat, sama seperti pernyataan tentang prosedur (pencerminkan elemen formal dari orientasi kerjanya). Dalam kutipan berikutnya, K berbicara tentang bagaimana dia mencoba meningkatkan proses formal: K: [...] Saya dapat memiliki kecenderungan untuk memperluas apa yang saya lakukan, jadi saya berhati-hati untuk memastikan bahwa saya kembali pada hal-hal yang telah kami putuskan, bahwa sekarang kami akan membahas ini di rapat, jadi saya menjadi jauh lebih akurat tentang struktur, tentang bagaimana saya harus struktur apa yang harus dilakukan dan apa yang harus disepakati dalam rapat ini, dan tetap pada itu [...]. Interpretasi kami adalah bahwa banyak pemimpin sekolah dalam sampel ini sibuk meformalisasikan hubungan para guru dalam berbagai macam prosedur kerja dalam organisasi mereka masing-masing. Dalam kutipan berikut, pemimpin sekolah B menggambarkan prioritas yang kuat dalam mengorganisir prosedur kerja dalam infrastruktur formal: B: [...] Jadi saya pikir hal ini penting dalam pekerjaan saya, penting untuk menciptakan infrastruktur yang baik. Interpreter: Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang apa yang Anda maksud dengan infrastruktur? B: Saya pikir bagaimana kita berkomunikasi satu sama lain, jenis pertemuan yang berbeda yang kita miliki, bagaimana kita berbicara satu sama lain, bagaimana rasanya di rumah-rumah sekolah yang berbeda, di kelompok-kelompok yang berbeda, siapa yang bertemu di mana? Di mana kita membuat keputusan? Apa jenis kentang yang kita punya? [...] Dua pemimpin sekolah (H dan C) dengan jelas memberikan lebih banyak perhatian pada aspek pribadi daripada aspek formal, seperti yang ditunjukkan oleh kutipan berikut dari C, yang menunjukkan fokus yang sangat jelas pada guru sebagai manusia, dan ketertarikannya untuk bertemu dengan mereka untuk mendengar kekhawatiran mereka (minor dan major): C: [...] jika Anda ada di sana ketika orang-orang datang di pagi hari [...] ketika orang-orang beristirahat, mereka dapat mengangkat hal-hal kecil itu, hal-hal yang mungkin tidak saya lihat sebagai masalah namun mungkin menjadi awan besar bagi orang-orang itu, dan jika kita membiarkan awan itu tumbuh mereka akan keluar dari kendali dan orang-orang tidak akan dapat fokus pada tugas-tugas mereka [...]: mesin kopi adalah sahabat terbaik saya, orang-orang berdiri di sana sejenak, lalu mulai berbicara tentang hal-hal kecil. Sepanjang wawancara dengan pemimpin sekolah C, dia menyatakan ketertarikannya untuk memenuhi kebutuhan setiap guru, yang tampak sebagai tugas paling prioritas dalam kepemimpinan C. Orientasi ini juga terlihat dalam komentar-komentarnya tentang mengelola tim dan perkembangan pemimpin tim: C: [...] dalam kuliah ini tentang kepemimpinan tim, kami memikirkan [...] tahun lalu kami memikirkan hal ini [sehubungan dengan] jenis kepribadian yang berbeda dalam sebuah tim, dan kali ini kami fokus pada kepemimpinan melawan "" kerja sama "" dan sedikit meneliti teori Susan Wheelan. Saya telah menggunakan Targama sebelumnya, kami bekerja dengan para pemimpin tim sehingga mereka tidak akan jatuh ke dalam lubang-lubang ini untuk mendiskusikan bola besar atau kecil di halaman sekolah, ini bukan masalah [...]. perhatian pada jenis kepribadian, kepemimpinan, kerja sama, dan kebutuhan untuk berfokus pada hal-hal penting dapat terhubung dengan ketertarikan dan prioritas dari C pada aspek-aspek pribadi. Sebaliknya, komentar pemimpin sekolah G mencerminkan perhatian yang kuat pada aspek objek dari kepemimpinan tim: G: [...] tapi kita mulai dengan menetapkan tujuan efek sehingga kita semua memiliki pemahaman bersama tentang apa yang kita inginkan, kemudian pekerjaan tim terdiri dari membuat rencana untuk tahun depan untuk menunjukkan apa yang kita perlukan untuk mencapainya, dan apa yang harus dilakukan semua orang dan kapan. Saat kami delegasikan pekerjaan ke tim, anggota setiap tim harus mengerjakan tugas mereka, yang mereka lakukan sepanjang minggu. Lalu ada struktur sepanjang tahun yang termasuk rapat operasi; ada waktu-waktu tertentu ketika tim mengadakan rapat dan mereka berbicara tentang tujuan dan kebutuhan untuk mencapainya, selama rapat operasi dan rapat dengan pemimpin tim. Ada satu pemimpin di setiap tim [...]. Nilai pemimpin sekolah G untuk dimensi objek dan formal orientasi kerja adalah sedang hingga tinggi, menunjukkan prioritas yang kuat dari aspek struktural tekno. kutipan berikut dari pemimpin G menunjukkan pentingnya tujuan dan visi dan bagaimana mereka diproses di sekolah G: G: [...] Anda tidak dapat mengelola sekolah jika beberapa pegawai tidak suka berada di sana dan ini tentang membentuk tujuan, visi dan kita memiliki visi. Kami pemimpin telah mengembangkan visi, lalu bersama dengan staf kami mengembangkan tujuan yang jelas yang semua orang tahu. Kemudian staf terlibat dan bertanya bagaimana menurut mereka kita harus mencapainya, dan menetapkan tujuan-tujuan perantara dan berapa lama waktu yang mereka pikir diperlukan, dan apa yang harus mereka lakukan untuk mencapai titik-titik itu. Kami telah menyelaraskan tujuan menjadi tujuan yang efektif dan kami selektif, karena kami tidak berpikir kami dapat melakukan semuanya pada saat yang sama, tapi kami memilih hal-hal yang berbeda untuk fokus pada tahun ini, dan itulah yang telah mereka ikuti, pengembangan proses yang akan dimulai [...]. Secara keseluruhan, nilai orientasi simbol para pemimpin sekolah rendah (moderasi hingga tinggi hanya untuk dua dari mereka). Dalam kutipan berikut, pemimpin sekolah H berbicara tentang keterlibatan dan menunjukkan dengan jelas bahwa ini penting dalam kepemimpinannya, karena ini penting bagi kolaborasi guru dan organisasi kelompok pemimpin. Hal ini juga dirayakan ketika para pewawancarai kemudian bertanya dari semua aspek yang H telah sebutkan bahwa H merasa paling nyaman dengan: H: Mungkin karena keterlibatan. Karena saya benar-benar percaya bahwa kami adalah tim yang bersama-sama dapat mencapai hasil, di mana kami memiliki tanggung jawab yang berbeda. Biasanya, pernyataan yang menunjukkan komponen simbolik yang kuat dari orientasi kerja dalam wawancara-wawancara ini menunjukkan bahwa gagasan-gagasan tertentu yang berisi nilai-nilai yang diangkat dan diulang-ulang sebagai tujuan sendiri atau sebagai ideal yang harus dicapai, seringkali tanpa mendefinisikan prosedur-prosedur yang dimaksudkan untuk mendorong nilai-nilai yang diinginkan. Hal ini digambarkan oleh kutipan berikut, dimana pemimpin sekolah M menunjukkan bahwa kepercayaan adalah aspek kepemimpinan yang paling membuat dia merasa nyaman atau aman dengan: M: Saya rasa saya paling di rumah di sini (menunjuk pada post-it di mana "kepercayaan dan kepercayaan" ditulis).Penonton: Di mana [...] di sini? (menunjuk pada post-it) M: Ya! Penonton: Kepercayaan dan kepercayaan. M: Mencipta hubungan. Saya juga percaya banyak pada hubungan. Anda mendapatkannya di sini (menunjuk pada post-it yang menunjukkan hubungan), kepercayaan dan kepercayaan, begitulah. Tapi itu adalah (menunjuk pada post-it di mana tujuan dicapai ditulis) [...].Penonton: Keterwujudan tujuan?M: Ya, dan saya pikir itulah cara saya untuk mencapainya. Saya pikir itu adalah cara saya, dan saya tahu saya sering bekerja. Sangat mudah [untuk orang-orang] untuk menghubungi saya, saya dapat diakses. Bukan kalau saya sibuk dengan sesuatu, tapi itu tidak selalu seperti itu. Jadi jalur-jalur itu sangat pendek. Dalam interpretasi kami, M menganggap kepercayaan dan kepercayaan sebagai simbol, memandu membangun hubungan untuk mencapai tujuan. Hasil dari analisis orientasi kerja para pemimpin sekolah dirangkum di <TABLE_REF>. 13 pemimpin sekolah (50 persen dari sampel) di setengah teratas memiliki nilai antara moderat hingga tinggi untuk dimensi teknis dan sosial orientasi kerja, sementara yang lain memiliki nilai antara moderat hingga tinggi untuk dimensi teknis atau sosial. Sehingga skor dari sampel kami tidak membuktikan bahwa orientasi sosial atau hubunganal terjadi di antara sampel pemimpin sekolah kami. Namun, 24 dari 26 pemimpin sekolah (92 persen) memiliki nilai yang sedang atau tinggi untuk dimensi formal orientasi kerja, dalam lima kasus dengan nilai yang rendah untuk ketiga dimensi lainnya (obus, orang, dan simbol), sementara yang lainnya memiliki nilai yang kira-kira sama untuk dimensi teknis dan sosial. Namun, hipotesis bahwa pemimpin sekolah mungkin terlalu sedikit memperhatikan aspek objek dari pekerjaan mereka telah diverifikasi: 15 dari 26 pemimpin sekolah (58 persen) memiliki nilai yang rendah untuk dimensi objek. Juga harus dicatat bahwa hanya enam dari mereka (23 persen) mendapat nilai yang sedang atau tinggi untuk dimensi simbol. Seperti yang telah saya sebutkan, salah satu tujuan dari studi ini adalah untuk menguji kegunaan konsep-konsep teknis dan struktur sosial untuk menganalisis orientasi kerja pemimpin sekolah. Hasilnya membuktikan bahwa orientasi kerja para pewawancarai dapat dijelaskan dalam beberapa permutasi antara tingkat perhatian yang sedang hingga tinggi atau rendah pada aspek objek dan formal (struktur teknologi), dan aspek orang dan simbol (struktur sosio) dari pekerjaan mereka. Mereka mengartikulasikan perhatian pada aspek-aspek yang tidak masuk akal dalam komentar tentang menetapkan tujuan yang efektif, dan melibatkan pegawai dalam menetapkan tujuan-tujuan menengah dan membuat rencana untuk mencapainya. Pertimbangkan aspek formal diungkapkan dalam komentar tentang mengorganisir tim, merencanakan rapat guru, membentuk prosedur kerja dalam rapat, membuat rencana dan (in beberapa kasus) membuat infrastruktur. Kesadaran pentingnya aspek-aspek pribadi dapat dilihat dalam komentar tentang kehadiran guru, mendengarkan kebutuhan mereka di mesin kopi, memberikan tanggapan yang mendorong mereka untuk bekerja sama dengan agenda (dan/lub disetujui) para pemimpin, dan bekerja dengan jenis kepribadian mereka. Akhirnya, keterlibatan dengan aspek simbol yang jelas dalam menekankan kata-kata seperti keterlibatan, kepercayaan, dan kepercayaan, dan juga usaha untuk memastikan bahwa nilai-nilai yang disimpulkan oleh kata-kata itu menyebar ke dalam organisasi para pemimpin. Tidak seperti penulis-penulis sebelumnya, kami tidak menemukan bukti dalam analisis kami (considering attention to both person and symbol aspects of socio structure) bahwa orientasi kerja pemimpin sekolah kami pada umumnya berhubungan. Namun, kami menemukan bahwa perhatian pada aspek formal lebih penting, sebagai contoh, dalam membentuk rutinitas kerja. Kita mengira bahwa hal ini mungkin tersembunyi dalam studi sebelumnya (e.g. Hoog et al., 2005; Northfield, 2014; Tornsen, 2009), yang menekankan pentingnya para pemimpin sekolah untuk memiliki keterampilan membangun hubungan yang baik. Namun, kami mengajukan bahwa dapat berguna untuk membedakan antara aspek formal atau organisasi dan aspek pribadi. Kurangnya perhatian pada aspek-aspek pribadi dalam hal mengidentifikasi dan menangani kebutuhan dan motivasi guru dapat sangat merusak perkembangan profesional di sekolah. Karena tidak cukup dengan mengorganisir tim untuk pengembangan profesional, kebutuhan profesional juga harus dianalisis dalam hubungannya dengan tujuan kerja. Hasil kami konsisten dengan temuan sebelumnya bahwa para pemimpin sekolah tidak terlalu memperhatikan aspek manajemen dalam pekerjaan mereka (Holmgren et al., 2013; Moos et al., 2011; Moller, 2009). Namun, mereka menambahkan nuansa dengan menunjukkan bahwa (antara sampel kami) ini bukan mengenai aspek formal atau organisasi, namun aspek objek, yaitu menetapkan tujuan yang efektif, dan melibatkan pegawai dalam menetapkan tujuan-tujuan menengah dan membuat rencana untuk mencapainya. Jadi, temuan kami tidak membuktikan hipotesis pertama; bahwa para pemimpin sekolah memberikan prioritas yang kuat pada aspek struktur sosial dari pekerjaan mereka, menunjukkan bahwa orientasi mereka sebagian besar berhubungan. Sebaliknya, mereka menunjukkan bahwa mereka memberikan prioritas pada aspek formal, seperti yang diungkapkan dalam komentar tentang mengorganisir tim, merencanakan rapat guru, membentuk rutin kerja dalam rapat, membuat rencana, dan (in beberapa kasus) membuat infrastruktur. Hipoteza kedua ( bahwa mereka memiliki orientasi struktur teknologi yang rendah, yang menunjukkan bahwa mereka mungkin terlalu sedikit memperhatikan pencapaian tujuan dan hasil dalam kegiatan manajemen mereka) diuji dengan nilai yang rendah untuk dimensi objek yang diperoleh dari 15 dari 26 pemimpin sekolah (58 persen). Namun, nilai untuk dimensi formal (an elemen teknis-struktural penting dalam kerangka teori kami tentang orientasi pekerjaan manajemen) adalah antara sedang hingga tinggi untuk semua kecuali dua pemimpin sekolah. Penemuan yang mengejutkan adalah hanya dua pemimpin sekolah yang menunjukkan perhatian yang sedang hingga tinggi pada aspek simbol, yang bersama dengan aspek pribadi membentuk dimensi struktur sosial orientasi kerja mereka. Kami mengharapkan lebih banyak pemimpin sekolah untuk menunjukkan perhatian seperti itu, karena tujuh dari pemimpin sekolah memberikan prioritas pada aspek pribadi, dan analisis empiris dan teori sebelumnya dari profil organisasi menunjukkan bahwa aspek sosial dan pribadi harus berhubungan erat. Penemuan ini menimbulkan pertanyaan yang menarik. Menurut Dalin (1994), simbol adalah saluran utama untuk berkomunikasi makna di dunia sosial, namun para pemimpin sekolah yang kami investigasi tidak menggunakannya. Mereka tampaknya berkomunikasi melalui objek, atau tidak melalui objek atau simbol, namun hanya melalui formalisasi. Kemungkinan yang perlu diperhatikan lagi adalah ini mungkin karena tekanan atas tanggung jawab yang meningkat untuk bertindak secara manajer. Kenyataannya, orientasi formal (-person) yang dominan yang kami temukan mungkin adalah hasil dari dua tekanan: tekanan tanggung jawab luar dari administrasi, mendorong prioritas aspek formal, dengan (sebetulnya) tekanan internal untuk memperhatikan aspek-aspek pribadi dalam praktek sosial sehari-hari dengan guru. Penemuan menarik lainnya adalah beberapa pemimpin sekolah tampaknya memberikan perhatian yang cukup besar pada aspek-aspek struktur tekno dan sosial, sementara yang lain kebanyakan membahas aspek-aspek struktur tekno atau sosial ( dalam kedua kasusnya dalam permutasi yang berbeda). Kita berasumsi bahwa pemimpin sekolah yang mendapat nilai tinggi untuk salah satu dari dua elemen utama dari struktur teknis dan sosial akan memiliki fondasi yang lebih baik untuk mengatasi kelemahan mereka daripada mereka yang memiliki nilai rendah untuk kedua elemen utama dari struktur teknis dan sosial. Hal ini memunculkan pertanyaan tentang organisasi optimal dari kolaborasi dan pelatihan dalam-service untuk mendorong peningkatan kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah dalam praktik, yang sangat sulit menurut beberapa kajian (e.g. Cunningham dan Sherman, 2008). Dengan merenungkan analisis ini, seseorang dapat mempertanyakan apakah wawancara tersebut menangkap pekerjaan para pemimpin sekolah, namun tujuannya adalah untuk meneliti orientasi kerja mereka, bukan seluruh praktik kepemimpinan mereka. Terlebih lagi, pemimpin sekolah bukanlah satu-satunya anggota organisasi yang terlibat dalam kepemimpinan. Namun, kami berpendapat bahwa orientasi kerja para pemimpin sekolah harus dianggap sebagai bagian penting dari praktik mereka. Selain itu, kami berpikir bahwa empat dimensi yang kami anggap menangkap orientasi kerja para pemimpin sekolah cukup untuk pengelompokan dan analisis yang produktif. Keterbatasan lain yang harus kita sebutkan adalah kami merasa sulit untuk membedakan antara tingkat keterlibatan yang berbeda, sehingga skor yang kami dapatkan mungkin biased terhadap tingkat rangsangan yang sedang hingga tinggi. Secara teori, hasil temuan kami membantu memahami orientasi kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah, dengan menunjukkan bahwa ini dapat dipahami dalam beberapa permutasi dari tingkat objek dan formal (struktur teknologi), dan komponen orang dan simbol (struktur sosio) antara tingkat menengah ke tinggi atau rendah. Hasil ini memiliki dampak praktis untuk meningkatkan kemampuan manajemen para pemimpin sekolah, karena mereka membantu memberikan titik awal yang lebih halus untuk pembangunan, baik karena tekanan tanggung jawab neoliberal dari luar dari administrasi dan tekanan relasional internal. Menariknya, kami tidak menemukan bukti dominan hubungan dalam orientasi kerja pemimpin sekolah yang reportedly dideteksi oleh penulis sebelumnya. Namun, kami menemukan petunjuk bahwa para peserta wawancara kami pada dasarnya memperhatikan aspek formal, terutama membentuk rutinitas kerja. Karena alasan praktis, kami mengajukan bahwa dapat berguna untuk membedakan antara aspek formal atau organisasi dan aspek pribadi, karena tidak cukup untuk mengorganisir tim untuk pengembangan profesional; kebutuhan profesional juga harus dianalisis dalam hubungannya dengan tujuan kerja. Salah satu dampak praktis yang penting adalah bahwa ada kebutuhan untuk meneliti perhatian para pemimpin sekolah pada aspek simbol dari pekerjaan dan organisasi mereka. Jika simbol adalah saluran utama untuk berkomunikasi nilai-nilai penting, seperti yang dikatakan oleh penulis sebelumnya, sangat mengkhawatirkan bahwa skor para pemimpin sekolah untuk dimensi simbol sangat rendah. Kami menyatakan bahwa penting untuk menetapkan dan mengkomunikasikan simbol-simbol dasar seperti demokrasi, keadilan dan solidaritas dalam pendidikan wajib, jika tidak, manajemen dapat menjadi hanya alat, terutama melalui tekanan tanggung jawab eksternal dari sumber-sumber seperti PISA, sehingga mendorong lingkungan pengajaran dan pembelajaran di sekolah-sekolah di mana murid-murid sulit menemukan makna. Namun, kami senang melakukan riset lanjutan untuk mengevaluasi validitas umum dari kesimpulan kami, dan juga analisis dengan sampel yang lebih besar dan eksplorasi yang lebih detil dari dampak dari permutasi yang berbeda dari objek yang lemah dan kuat, komponen formal, orang, dan simbol dari orientasi kerja.
Tujuan makalah ini adalah untuk membantu memahami orientasi hubungan dan pekerjaan manajemen para pemimpin sekolah di Swedia, baik dalam dimensi teknologi maupun struktur sosial. Latar belakangnya adalah rezim kebijakan neoliberal, yang mendukung oleh OECD dan PISA, dan fokus yang lebih besar pada pekerjaan manajemen para pemimpin sekolah.
[SECTION: Method] Dalam beberapa dekade terakhir, negara-negara Skandinavia telah beralih dari rezim sosial demokrat yang dulunya khas ke rezim kebijakan neoliberal. Pergeseran ini didukung oleh lembaga-lembaga seperti OECD. Dalam konteks pendidikan, sejak awal 2000-an, perubahan ini telah mencakup fokus yang semakin besar pada kepemimpinan sekolah, dengan permintaan dari pemerintah bagi pemimpin sekolah untuk memastikan bahwa hasil siswa (yang telah menurun dalam perbandingan internasional) meningkat melalui tujuan ilmiah dan manajemen yang berorientasi pada hasil (Blossing et al., 2014; Lundahl, 2005). Program OECD untuk Menevaluasi Murid Internasional (PISA) telah sangat mendukung permintaan ini, dan data dari PISA telah dianalisis dari berbagai sudut pandang untuk menguji hipotesis yang dapat menjelaskan variasi kinerja murid (e.g. Baumann dan Krskova, 2016). Laporan terbaru OECD (2015) berfokus pada manajemen para pemimpin sekolah dalam menjelaskan kemerosotan kinerja siswa di Swedia, dan ( inter alia) menyarankan mendirikan institut nasional untuk meningkatkan kualitas para pemimpin sekolah. Pemimpin sekolah di negara-negara Eropa lainnya menghadapi kebutuhan yang sama (Hall et al., 2017). Namun, beberapa studi telah menunjukkan bahwa para pemimpin sekolah memiliki kesulitan dalam memenuhi kebutuhan untuk pengelolaan yang berorientasi pada tujuan dan hasil dalam praktik (Holmgren et al., 2013; Moos et al., 2011; Moller, 2009), dan justru lebih memperhatikan aspek relasional dan sosial dari pekerjaan mereka (Hult et al., 2016; Tornsen, 2009). Aspect sosial sangat penting dalam situasi kerja yang melibatkan pertemuan dengan banyak guru, siswa, orang tua, dan pejabat, yang tidak dapat dihindari menciptakan jaringan hubungan yang kompleks. Jelas, hal ini memunculkan pertanyaan tentang apakah dan bagaimana situasi seperti itu, dan orientasi hubungan dan sosial para pemimpin sekolah, dapat mempengaruhi elemen kunci dari manajemen ilmiah sekolah mereka, misalnya: menetapkan tujuan, mengevaluasi pengajaran dan pembelajaran, dan menetapkan rencana pengembangan. Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, dalam makalah ini kita menggunakan gagasan tentang struktur tekno dan sosial, yang diambil dari karya Dalin (1994) tentang profil organisasi, dalam usaha untuk menangkap aspek tujuan ilmiah dan manajemen (konterbalik dari aspek relasional dan sosial) orientasi kerja pemimpin sekolah. Dalin mengerti struktur tekno dari organisasi yang terdiri dari dua aspek objek (penciptaan tujuan) dan formal (rutu kerja), dan struktur sosial yang terdiri dari aspek orang dan simbol. Kami meneliti alasan-alasan mungkin dari kesulitan pemimpin sekolah yang telah disebutkan di atas, menggunakan pemahaman Dalin sebagai lensa untuk fokus pada pendapat yang dibicarakan dalam wawancara-wawan oleh 26 pemimpin sekolah K-9 di sebuah kota Swedia. Tujuannya adalah untuk membantu memahami orientasi kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah dari sudut pandang organisasi, dalam hal dimensi struktur teknis dan sosial. Orientasi kerja para pemimpin sekolah di sini digambarkan oleh para peserta wawancara tentang aspek-aspek paling pentingnya. Kami menguji dua hipotesis berikut. Pertama, bahwa para pemimpin sekolah sangat memperhatikan aspek struktur sosial dari pekerjaan mereka, yang menunjukkan bahwa orientasi mereka sebagian besar berhubungan. Kedua, mereka memiliki orientasi struktur teknologi yang rendah, yang menunjukkan bahwa mereka mungkin terlalu sedikit memperhatikan mencapai tujuan dan hasil dalam kegiatan manajemen mereka. Pekerjaan para pemimpin sekolah Manajer memerlukan berbagai keterampilan tergantung pada situasi kepemimpinan (Armstrong, 2012). Menurut leadership organisasi dan literatur sumber daya manusia, aspek penting dari situasi ini adalah posisi seorang manajer dalam hirarki otoritas organisasi. Menjadi di tengah hirarki membutuhkan kombinasi keterampilan teknis, interpersonal, dan konseptual (Yukl, 2013, p. 162). Tampaknya ada persepsi umum bahwa pemimpin sekolah dapat dianggap sebagai manajer menengah, yang berarti mereka terkena tekanan baik dari manajer senior maupun subalteran. Guru-guru mencari kolegialitas, dan menginginkan pemimpin sekolah yang dapat melindungi mereka dari tekanan luar dan mengarahkan usaha mereka pada aspek sosial organisasi mereka. Sebaliknya, para manajer senior merasa bertanggung jawab atas anggaran, dan menginginkan efisiensi dan kontrol terkait dengan aspek manajemen organisasi (Liljenberg, 2015; Moos et al., 2004). Beberapa peneliti telah menunjukkan bahwa para pemimpin sekolah memiliki kesulitan untuk memenuhi harapan yang diberikan pada mereka dalam sistem sekolah yang berorientasi pada hasil dan tujuan saat ini (Holmgren et al., 2013; Moller, 2009; Spillane et al., 2002). Kelchtermans et al. (2011) menyimpulkan bahwa para pemimpin sekolah bertindak di persimpangan antara kepentingan dan agenda, di mana mereka tidak hanya harus menanggapi tekanan dan ide luar, tetapi juga secara proaktif memastikan bahwa proses yang sedang dilakukan di dalam organisasi dapat berkembang tanpa terancam oleh interferensi yang berlawanan dari luar. Dari sudut pandang para guru, pemimpin sekolah adalah salah satunya. Namun, para pemimpin sekolah adalah perantara yang harus mempromosikan agenda internal dan externe, kepentingan dan aspirasi (Honig and Hatch, 2004; Hult et al., 2016), dan dapat dianggap sebagai pemburu dan pemburu hewan. Untuk menghadapi situasi ini, pengetahuan dan keterampilan manajemen tidak cukup. Sudah pasti, kepemimpinan sekolah melibatkan agenda hubungan, moral, dan emosional. Selain itu, para pemimpin sekolah harus menangani agenda ini secara paralel, karena banyak aspek dari kepemimpinan sekolah saling terkait (Arlestig dan Tornsen, 2014). Orientasi terhadap aspek sosial organisasi dianggap penting untuk sukses sebagai pemimpin sekolah (Leo, 2015; Northfield, 2014; Sugrue, 2015; Tornsen, 2009). Fokus yang berlebihan pada aspek sosial dengan "politik pintu terbuka" membuat para pemimpin sekolah sulit untuk cukup memperhatikan aspek struktural tekno, seperti perencanaan jangka panjang dan kerja berkualitas sistematis. Jadi, sebagai contoh, Scherp (1998) menemukan bahwa perkembangan metode pengajaran dan pembelajaran cenderung lemah di sekolah-sekolah di mana para kepala sekolah cukup terfokus pada pelayanan dan hubungan. Demikian pula, Hoog et al. (2005, 2009) berpendapat bahwa perhatian pada aspek struktural dan budaya harus seimbang dengan perhatian pada aspek teknis dan sosial untuk kepemimpinan sekolah yang sukses. Nelson et al. (2008) mempelajari pengalaman para pemimpin sekolah muda dari pekerjaan baru mereka, dan menyimpulkan bahwa mereka menghadapi tantangan yang berhubungan baik dengan aspek teknis dan relasional kepemimpinan, menghubungkannya dengan pekerjaan Sergiovanni (2004) yang berhubungan dengan dunia sistem dan kehidupan kepemimpinan sekolah. Dunia sistem dan dunia kehidupan saling terhubung, dan keseimbangan yang tepat antara keduanya sangat penting untuk sekolah yang sukses dan kepemimpinan yang sukses, menurut Nelson et al. (2008). Dengan argumen ini, Tornsen (2011) menemukan bahwa direktur yang dimonitor di sekolah yang sukses memiliki repertoar kepemimpinan yang lebih beragam daripada di sekolah yang kurang sukses, termasuk elemen ( dalam pengertian Dalin) dari orientasi teknis dan sosial. Selain itu, Demski dan Racherbaumer (2015) menyimpulkan bahwa kepemimpinan pemimpin yang sukses adalah "" berdasarkan data, "" karena pemimpin yang sukses menggunakan data yang dihasilkan dari luar dan dalam untuk meningkatkan praktik. Lindberg (2014) menyimpulkan bahwa pemimpin sekolah tidak tahu bagaimana menggunakan teori dan manajemen tujuan dalam pekerjaan strategis mereka. Akibatnya, karena tujuan pembangunan sekolah jangka panjang tidak diatur dengan benar, menjadi kurang lebih tidak mungkin bagi pemimpin sekolah untuk mengarahkan kegiatan ke arah yang membawa kepada kinerja siswa yang berkualitas tinggi dan berkelanjutan yang baik. Singkatnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa pemimpin sekolah memerlukan pengetahuan dan keterampilan baik dalam hubungan maupun manajemen untuk menjadi efektif (e.g. Garza et al., 2014; Moos et al., 2011). Hal ini juga menunjukkan bahwa mereka menghadapi tekanan kuat untuk berorientasi pada aspek sosial dan hubungan dalam praktek sosial sehari-hari mereka dengan guru, namun kecenderungan kebijakan tentang tanggung jawab mendorong mereka untuk berorientasi pada aspek manajemen atau struktur teknologi. Namun, ada bukti bahwa fokus para pemimpin sekolah seringkali biased terhadap aspek hubungan, dan mereka kesulitan untuk memenuhi permintaan manajemen untuk memberikan lebih banyak perhatian pada tujuan dan hasil. Raam teori Untuk menganalisis pekerjaan hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah kita bergantung pada karya Dalin (1994) tentang profil organisasi, dan dua elemen utama dari profil itu: struktur teknis dan sosial. Para peneliti telah menggunakan berbagai gagasan untuk membedakan antara aspek hubungan dan manajemen dari pekerjaan para pemimpin sekolah. Hoog et al. (2005, 2009) menggunakan konsep budaya dan struktur. Nelson et al. (2008) menggunakan istilah relasional dan teknis, dan juga mengacu pada dunia kehidupan dan dunia sistem yang diperkenalkan oleh Sergiovanni (2004). Gagasan-gagasan ini berasal dari kategorisasi yang lebih umum dari aspek kehidupan sosial umum. Namun, kami memilih konsep Dalin untuk menyusun analisis kami karena mereka mempermudah consideration of the work of the school leaders on prominent aspects of organisational functions that are important for forging improvements. Terlebih lagi, aspek objek dan formal dari aspek struktur tekno dapat dipisahkan, juga aspek pribadi dan simbol dari struktur sosial. Semua keempat aspek ini adalah masalah yang mungkin penting, sehingga komponen atau dimensi penting dari orientasi kerja pemimpin atau manajer, sehingga konsep-konsep ini memungkinkan analisis yang lebih kaya daripada kategori-kategori dichotom yang telah disebutkan di atas. Dalam bahasa Dalin, dimensi objek dari orientasi mengacu pada perhatian pada konten objektif atau fakta, dan pembagian tugas secara rasional kepada orang-orang dengan posisi atau peran tertentu di dalam organisasi. Formalisasi berarti pembagian tugas, tanggung jawab, dan proses kerja yang diatur, dan sering ditulis. Kombinasi dari aspek-aspek ini disebut struktur tekno, yang menurut Dalin, berakar pada teori organisasi klasik yang menganggap hirarki, posisi, dan fungsi sebagai bahan penyusun utama untuk organisasi yang efektif. Pergeseran ke arah ini sangat jelas dalam tren manajemen berfokus pada tujuan dan hasil yang telah mempengaruhi pekerjaan sekolah pada era kebijakan neoliberal (Blossing et al., 2014). Aspect struktural sosial seseorang berhubungan dengan motivasi, pengetahuan, keterampilan dan potensi pembelajaran orang-orang, yang dianggap di sini dan oleh Dalin sebagai fondasi penting bagi sebuah organisasi. Cara orang-orang dalam organisasi bekerja sama, khususnya bagaimana pemimpin bekerja sama dengan staf lainnya, juga dianggap penting. Perspektif pribadi berhubungan erat dengan aspek simbolik, yaitu kesadaran, nilai-nilai dan norma. Untuk kepemimpinan yang sukses, hal-hal ini harus dikomunikasikan kepada pegawai, sehingga simbol lebih penting secara sosial dan struktural daripada gambaran formal proses kerja. Menurut Dalin, hal ini juga cocok dengan perspektif organisasi kemanusiaan, di mana budaya organisasi dan perasaan adalah ciri utama. Selain itu, hal ini terlihat dalam upaya banyak sekolah untuk membangun visi dan profil yang menunjukkan bukan hanya apa setiap sekolah itu, tetapi juga apa artinya untuk bekerja sebagai guru di sana. 26 pemimpin sekolah K-9 yang diwawancarai (17 wanita, 9 pria) diambil secara khusus dari sebuah kota Swedia dengan sekitar 40.000 penduduk yang terletak dekat salah satu kota terbesar Swedia. Dari mereka, 12 punya setidaknya 10 tahun pengalaman sebagai pemimpin sekolah, 8 punya 5 sampai 9 tahun pengalaman dan 6 punya paling 4 tahun pengalaman. Data yang digunakan untuk menganalisis orientasi kerja para pemimpin sekolah dalam hal struktur teknis dan sosial dikumpulkan dari wawancara setengah struktur sepanjang satu jam dengan 26 pemimpin sekolah. wawancara dimulai dengan pertanyaan dan tugas terbuka berikut: "Apa yang Anda anggap sebagai tugas utama Anda sebagai pemimpin sekolah, dan apa yang menghabiskan sebagian besar waktu Anda? Silakan menuliskannya di catatan surat." Kemudian para pemimpin sekolah diminta untuk berbicara tentang apa yang mereka tulis di catatan itu. Mereka juga diminta untuk merenungkan jenis pekerjaan yang paling mereka lakukan, aspek-aspek yang paling mereka sukai, perkembangan mereka dalam hal pekerjaan yang mereka pikir penting bagi mereka, dan apa artinya bertindak secara organisasi bagi mereka. catatan lapangan diambil selama wawancara, semuanya direkam secara digital dan kemudian dicatat secara harfiah. Perangkat lunak NVivo 10 digunakan untuk mengorganisir transkrip. Dalam makalah ini, kami menguji manfaat dari konsep-konsep teknologi dan struktur sosial untuk menganalisis orientasi kerja pemimpin sekolah. Untuk tujuan ini, kami mengkodekan pernyataan dalam naskah wawancara ke dalam empat kategori yang ditunjukkan dalam matriks analitis yang ditunjukkan di <TABLE_REF>, yang dioperasikan menggunakan hasil kerja Dalin (1994) pada profil organisasi, dan dua elemen utama dari profil itu: struktur teknis dan sosial. dimensi formal, objek, simbol, dan orang dari orientasi kerja setiap pemimpin sekolah kemudian dinilai rendah, sedang, atau tinggi menurut metodologi yang digambarkan oleh Miles et al. (2014). Jadi, nilai-nilainya didasarkan pada jumlah kata yang diberikan pada kategori-kategori tersebut dan indikasi dari para pemimpin sekolah tentang seberapa kuat pernyataan itu mencerminkan prioritas dan keterlibatan mereka. Hasilnya akhirnya dipotong menjadi rendah atau sedang hingga tinggi, agar tidak terlalu berlebihan mengenai pentingnya nilai itu sendiri. Di bagian ini, kami pertama-tama menunjukkan hasil dari setiap aspek dan dimensi yang telah dipikirkan dari orientasi kerja para pemimpin sekolah, dengan kutipan ilustratif. Lalu kami membuat kesimpulan dan menghubungkannya dengan hasil-hasil sebelumnya dan hipotesis kami, bahwa orientasi mereka mungkin sangat sosial dan relasional, tapi mereka mungkin tidak terlalu memperhatikan aspek managerial (tekno struktural) dari pekerjaan mereka. Menariknya, nilai-nilai yang dirangkum di <TABLE_REF> menunjukkan bahwa sebagian besar pemimpin sekolah yang diwawancarai memberikan perhatian yang baik pada aspek formal (24) dan pribadi (13), dan lebih sedikit lagi memberikan perhatian yang baik pada aspek objek dan simbol dari organisasi mereka (11 dan 6, masing-masing). Hasilnya menunjukkan dengan jelas bahwa orientasi kerja sebagian besar pemimpin sekolah yang diwawancarai memiliki komponen formal yang kuat, dan dalam banyak kasus komponen orang yang kuat. Hal ini diillustrasikan oleh kutipan berikut mengenai apa yang dikatakan pemimpin sekolah K tentang kepemimpinannya: K: [...] dan kemudian seorang guru menulis bahwa saya tidak pernah memiliki seorang kepala sekolah yang memuji kami sama seperti Anda, Anda terus memberikan umpan balik positif kepada kami, memperkuat kami dan mendengarkan kami [...] dan saya mendapat [komentar seperti] itu dari dua guru minggu lalu, jadi tidak apa-apa. Tapi saya pikir itu, bahwa saya [...] Saya ingin guru-guru mengikuti saya, saya jarang mengepalai mereka, dan jika saya melakukannya, saya pikir mereka akan mengeluh kepada saya, dan mungkin hal itu dapat dijustifikasi. Saya rasa mereka merasa saya sangat percaya diri dalam kepemimpinan saya, saya pikir demikian. Keinginan untuk menjaga hubungan harmonis dengan para guru, yang diwujudkan dalam keinginan " para guru untuk ikut dengan saya," menyebar dalam komentar-komentar K dan menunjukkan elemen orang yang kuat, sama seperti pernyataan tentang prosedur (pencerminkan elemen formal dari orientasi kerjanya). Dalam kutipan berikutnya, K berbicara tentang bagaimana dia mencoba meningkatkan proses formal: K: [...] Saya dapat memiliki kecenderungan untuk memperluas apa yang saya lakukan, jadi saya berhati-hati untuk memastikan bahwa saya kembali pada hal-hal yang telah kami putuskan, bahwa sekarang kami akan membahas ini di rapat, jadi saya menjadi jauh lebih akurat tentang struktur, tentang bagaimana saya harus struktur apa yang harus dilakukan dan apa yang harus disepakati dalam rapat ini, dan tetap pada itu [...]. Interpretasi kami adalah bahwa banyak pemimpin sekolah dalam sampel ini sibuk meformalisasikan hubungan para guru dalam berbagai macam prosedur kerja dalam organisasi mereka masing-masing. Dalam kutipan berikut, pemimpin sekolah B menggambarkan prioritas yang kuat dalam mengorganisir prosedur kerja dalam infrastruktur formal: B: [...] Jadi saya pikir hal ini penting dalam pekerjaan saya, penting untuk menciptakan infrastruktur yang baik. Interpreter: Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang apa yang Anda maksud dengan infrastruktur? B: Saya pikir bagaimana kita berkomunikasi satu sama lain, jenis pertemuan yang berbeda yang kita miliki, bagaimana kita berbicara satu sama lain, bagaimana rasanya di rumah-rumah sekolah yang berbeda, di kelompok-kelompok yang berbeda, siapa yang bertemu di mana? Di mana kita membuat keputusan? Apa jenis kentang yang kita punya? [...] Dua pemimpin sekolah (H dan C) dengan jelas memberikan lebih banyak perhatian pada aspek pribadi daripada aspek formal, seperti yang ditunjukkan oleh kutipan berikut dari C, yang menunjukkan fokus yang sangat jelas pada guru sebagai manusia, dan ketertarikannya untuk bertemu dengan mereka untuk mendengar kekhawatiran mereka (minor dan major): C: [...] jika Anda ada di sana ketika orang-orang datang di pagi hari [...] ketika orang-orang beristirahat, mereka dapat mengangkat hal-hal kecil itu, hal-hal yang mungkin tidak saya lihat sebagai masalah namun mungkin menjadi awan besar bagi orang-orang itu, dan jika kita membiarkan awan itu tumbuh mereka akan keluar dari kendali dan orang-orang tidak akan dapat fokus pada tugas-tugas mereka [...]: mesin kopi adalah sahabat terbaik saya, orang-orang berdiri di sana sejenak, lalu mulai berbicara tentang hal-hal kecil. Sepanjang wawancara dengan pemimpin sekolah C, dia menyatakan ketertarikannya untuk memenuhi kebutuhan setiap guru, yang tampak sebagai tugas paling prioritas dalam kepemimpinan C. Orientasi ini juga terlihat dalam komentar-komentarnya tentang mengelola tim dan perkembangan pemimpin tim: C: [...] dalam kuliah ini tentang kepemimpinan tim, kami memikirkan [...] tahun lalu kami memikirkan hal ini [sehubungan dengan] jenis kepribadian yang berbeda dalam sebuah tim, dan kali ini kami fokus pada kepemimpinan melawan "" kerja sama "" dan sedikit meneliti teori Susan Wheelan. Saya telah menggunakan Targama sebelumnya, kami bekerja dengan para pemimpin tim sehingga mereka tidak akan jatuh ke dalam lubang-lubang ini untuk mendiskusikan bola besar atau kecil di halaman sekolah, ini bukan masalah [...]. perhatian pada jenis kepribadian, kepemimpinan, kerja sama, dan kebutuhan untuk berfokus pada hal-hal penting dapat terhubung dengan ketertarikan dan prioritas dari C pada aspek-aspek pribadi. Sebaliknya, komentar pemimpin sekolah G mencerminkan perhatian yang kuat pada aspek objek dari kepemimpinan tim: G: [...] tapi kita mulai dengan menetapkan tujuan efek sehingga kita semua memiliki pemahaman bersama tentang apa yang kita inginkan, kemudian pekerjaan tim terdiri dari membuat rencana untuk tahun depan untuk menunjukkan apa yang kita perlukan untuk mencapainya, dan apa yang harus dilakukan semua orang dan kapan. Saat kami delegasikan pekerjaan ke tim, anggota setiap tim harus mengerjakan tugas mereka, yang mereka lakukan sepanjang minggu. Lalu ada struktur sepanjang tahun yang termasuk rapat operasi; ada waktu-waktu tertentu ketika tim mengadakan rapat dan mereka berbicara tentang tujuan dan kebutuhan untuk mencapainya, selama rapat operasi dan rapat dengan pemimpin tim. Ada satu pemimpin di setiap tim [...]. Nilai pemimpin sekolah G untuk dimensi objek dan formal orientasi kerja adalah sedang hingga tinggi, menunjukkan prioritas yang kuat dari aspek struktural tekno. kutipan berikut dari pemimpin G menunjukkan pentingnya tujuan dan visi dan bagaimana mereka diproses di sekolah G: G: [...] Anda tidak dapat mengelola sekolah jika beberapa pegawai tidak suka berada di sana dan ini tentang membentuk tujuan, visi dan kita memiliki visi. Kami pemimpin telah mengembangkan visi, lalu bersama dengan staf kami mengembangkan tujuan yang jelas yang semua orang tahu. Kemudian staf terlibat dan bertanya bagaimana menurut mereka kita harus mencapainya, dan menetapkan tujuan-tujuan perantara dan berapa lama waktu yang mereka pikir diperlukan, dan apa yang harus mereka lakukan untuk mencapai titik-titik itu. Kami telah menyelaraskan tujuan menjadi tujuan yang efektif dan kami selektif, karena kami tidak berpikir kami dapat melakukan semuanya pada saat yang sama, tapi kami memilih hal-hal yang berbeda untuk fokus pada tahun ini, dan itulah yang telah mereka ikuti, pengembangan proses yang akan dimulai [...]. Secara keseluruhan, nilai orientasi simbol para pemimpin sekolah rendah (moderasi hingga tinggi hanya untuk dua dari mereka). Dalam kutipan berikut, pemimpin sekolah H berbicara tentang keterlibatan dan menunjukkan dengan jelas bahwa ini penting dalam kepemimpinannya, karena ini penting bagi kolaborasi guru dan organisasi kelompok pemimpin. Hal ini juga dirayakan ketika para pewawancarai kemudian bertanya dari semua aspek yang H telah sebutkan bahwa H merasa paling nyaman dengan: H: Mungkin karena keterlibatan. Karena saya benar-benar percaya bahwa kami adalah tim yang bersama-sama dapat mencapai hasil, di mana kami memiliki tanggung jawab yang berbeda. Biasanya, pernyataan yang menunjukkan komponen simbolik yang kuat dari orientasi kerja dalam wawancara-wawancara ini menunjukkan bahwa gagasan-gagasan tertentu yang berisi nilai-nilai yang diangkat dan diulang-ulang sebagai tujuan sendiri atau sebagai ideal yang harus dicapai, seringkali tanpa mendefinisikan prosedur-prosedur yang dimaksudkan untuk mendorong nilai-nilai yang diinginkan. Hal ini digambarkan oleh kutipan berikut, dimana pemimpin sekolah M menunjukkan bahwa kepercayaan adalah aspek kepemimpinan yang paling membuat dia merasa nyaman atau aman dengan: M: Saya rasa saya paling di rumah di sini (menunjuk pada post-it di mana "kepercayaan dan kepercayaan" ditulis).Penonton: Di mana [...] di sini? (menunjuk pada post-it) M: Ya! Penonton: Kepercayaan dan kepercayaan. M: Mencipta hubungan. Saya juga percaya banyak pada hubungan. Anda mendapatkannya di sini (menunjuk pada post-it yang menunjukkan hubungan), kepercayaan dan kepercayaan, begitulah. Tapi itu adalah (menunjuk pada post-it di mana tujuan dicapai ditulis) [...].Penonton: Keterwujudan tujuan?M: Ya, dan saya pikir itulah cara saya untuk mencapainya. Saya pikir itu adalah cara saya, dan saya tahu saya sering bekerja. Sangat mudah [untuk orang-orang] untuk menghubungi saya, saya dapat diakses. Bukan kalau saya sibuk dengan sesuatu, tapi itu tidak selalu seperti itu. Jadi jalur-jalur itu sangat pendek. Dalam interpretasi kami, M menganggap kepercayaan dan kepercayaan sebagai simbol, memandu membangun hubungan untuk mencapai tujuan. Hasil dari analisis orientasi kerja para pemimpin sekolah dirangkum di <TABLE_REF>. 13 pemimpin sekolah (50 persen dari sampel) di setengah teratas memiliki nilai antara moderat hingga tinggi untuk dimensi teknis dan sosial orientasi kerja, sementara yang lain memiliki nilai antara moderat hingga tinggi untuk dimensi teknis atau sosial. Sehingga skor dari sampel kami tidak membuktikan bahwa orientasi sosial atau hubunganal terjadi di antara sampel pemimpin sekolah kami. Namun, 24 dari 26 pemimpin sekolah (92 persen) memiliki nilai yang sedang atau tinggi untuk dimensi formal orientasi kerja, dalam lima kasus dengan nilai yang rendah untuk ketiga dimensi lainnya (obus, orang, dan simbol), sementara yang lainnya memiliki nilai yang kira-kira sama untuk dimensi teknis dan sosial. Namun, hipotesis bahwa pemimpin sekolah mungkin terlalu sedikit memperhatikan aspek objek dari pekerjaan mereka telah diverifikasi: 15 dari 26 pemimpin sekolah (58 persen) memiliki nilai yang rendah untuk dimensi objek. Juga harus dicatat bahwa hanya enam dari mereka (23 persen) mendapat nilai yang sedang atau tinggi untuk dimensi simbol. Seperti yang telah saya sebutkan, salah satu tujuan dari studi ini adalah untuk menguji kegunaan konsep-konsep teknis dan struktur sosial untuk menganalisis orientasi kerja pemimpin sekolah. Hasilnya membuktikan bahwa orientasi kerja para pewawancarai dapat dijelaskan dalam beberapa permutasi antara tingkat perhatian yang sedang hingga tinggi atau rendah pada aspek objek dan formal (struktur teknologi), dan aspek orang dan simbol (struktur sosio) dari pekerjaan mereka. Mereka mengartikulasikan perhatian pada aspek-aspek yang tidak masuk akal dalam komentar tentang menetapkan tujuan yang efektif, dan melibatkan pegawai dalam menetapkan tujuan-tujuan menengah dan membuat rencana untuk mencapainya. Pertimbangkan aspek formal diungkapkan dalam komentar tentang mengorganisir tim, merencanakan rapat guru, membentuk prosedur kerja dalam rapat, membuat rencana dan (in beberapa kasus) membuat infrastruktur. Kesadaran pentingnya aspek-aspek pribadi dapat dilihat dalam komentar tentang kehadiran guru, mendengarkan kebutuhan mereka di mesin kopi, memberikan tanggapan yang mendorong mereka untuk bekerja sama dengan agenda (dan/lub disetujui) para pemimpin, dan bekerja dengan jenis kepribadian mereka. Akhirnya, keterlibatan dengan aspek simbol yang jelas dalam menekankan kata-kata seperti keterlibatan, kepercayaan, dan kepercayaan, dan juga usaha untuk memastikan bahwa nilai-nilai yang disimpulkan oleh kata-kata itu menyebar ke dalam organisasi para pemimpin. Tidak seperti penulis-penulis sebelumnya, kami tidak menemukan bukti dalam analisis kami (considering attention to both person and symbol aspects of socio structure) bahwa orientasi kerja pemimpin sekolah kami pada umumnya berhubungan. Namun, kami menemukan bahwa perhatian pada aspek formal lebih penting, sebagai contoh, dalam membentuk rutinitas kerja. Kita mengira bahwa hal ini mungkin tersembunyi dalam studi sebelumnya (e.g. Hoog et al., 2005; Northfield, 2014; Tornsen, 2009), yang menekankan pentingnya para pemimpin sekolah untuk memiliki keterampilan membangun hubungan yang baik. Namun, kami mengajukan bahwa dapat berguna untuk membedakan antara aspek formal atau organisasi dan aspek pribadi. Kurangnya perhatian pada aspek-aspek pribadi dalam hal mengidentifikasi dan menangani kebutuhan dan motivasi guru dapat sangat merusak perkembangan profesional di sekolah. Karena tidak cukup dengan mengorganisir tim untuk pengembangan profesional, kebutuhan profesional juga harus dianalisis dalam hubungannya dengan tujuan kerja. Hasil kami konsisten dengan temuan sebelumnya bahwa para pemimpin sekolah tidak terlalu memperhatikan aspek manajemen dalam pekerjaan mereka (Holmgren et al., 2013; Moos et al., 2011; Moller, 2009). Namun, mereka menambahkan nuansa dengan menunjukkan bahwa (antara sampel kami) ini bukan mengenai aspek formal atau organisasi, namun aspek objek, yaitu menetapkan tujuan yang efektif, dan melibatkan pegawai dalam menetapkan tujuan-tujuan menengah dan membuat rencana untuk mencapainya. Jadi, temuan kami tidak membuktikan hipotesis pertama; bahwa para pemimpin sekolah memberikan prioritas yang kuat pada aspek struktur sosial dari pekerjaan mereka, menunjukkan bahwa orientasi mereka sebagian besar berhubungan. Sebaliknya, mereka menunjukkan bahwa mereka memberikan prioritas pada aspek formal, seperti yang diungkapkan dalam komentar tentang mengorganisir tim, merencanakan rapat guru, membentuk rutin kerja dalam rapat, membuat rencana, dan (in beberapa kasus) membuat infrastruktur. Hipoteza kedua ( bahwa mereka memiliki orientasi struktur teknologi yang rendah, yang menunjukkan bahwa mereka mungkin terlalu sedikit memperhatikan pencapaian tujuan dan hasil dalam kegiatan manajemen mereka) diuji dengan nilai yang rendah untuk dimensi objek yang diperoleh dari 15 dari 26 pemimpin sekolah (58 persen). Namun, nilai untuk dimensi formal (an elemen teknis-struktural penting dalam kerangka teori kami tentang orientasi pekerjaan manajemen) adalah antara sedang hingga tinggi untuk semua kecuali dua pemimpin sekolah. Penemuan yang mengejutkan adalah hanya dua pemimpin sekolah yang menunjukkan perhatian yang sedang hingga tinggi pada aspek simbol, yang bersama dengan aspek pribadi membentuk dimensi struktur sosial orientasi kerja mereka. Kami mengharapkan lebih banyak pemimpin sekolah untuk menunjukkan perhatian seperti itu, karena tujuh dari pemimpin sekolah memberikan prioritas pada aspek pribadi, dan analisis empiris dan teori sebelumnya dari profil organisasi menunjukkan bahwa aspek sosial dan pribadi harus berhubungan erat. Penemuan ini menimbulkan pertanyaan yang menarik. Menurut Dalin (1994), simbol adalah saluran utama untuk berkomunikasi makna di dunia sosial, namun para pemimpin sekolah yang kami investigasi tidak menggunakannya. Mereka tampaknya berkomunikasi melalui objek, atau tidak melalui objek atau simbol, namun hanya melalui formalisasi. Kemungkinan yang perlu diperhatikan lagi adalah ini mungkin karena tekanan atas tanggung jawab yang meningkat untuk bertindak secara manajer. Kenyataannya, orientasi formal (-person) yang dominan yang kami temukan mungkin adalah hasil dari dua tekanan: tekanan tanggung jawab luar dari administrasi, mendorong prioritas aspek formal, dengan (sebetulnya) tekanan internal untuk memperhatikan aspek-aspek pribadi dalam praktek sosial sehari-hari dengan guru. Penemuan menarik lainnya adalah beberapa pemimpin sekolah tampaknya memberikan perhatian yang cukup besar pada aspek-aspek struktur tekno dan sosial, sementara yang lain kebanyakan membahas aspek-aspek struktur tekno atau sosial ( dalam kedua kasusnya dalam permutasi yang berbeda). Kita berasumsi bahwa pemimpin sekolah yang mendapat nilai tinggi untuk salah satu dari dua elemen utama dari struktur teknis dan sosial akan memiliki fondasi yang lebih baik untuk mengatasi kelemahan mereka daripada mereka yang memiliki nilai rendah untuk kedua elemen utama dari struktur teknis dan sosial. Hal ini memunculkan pertanyaan tentang organisasi optimal dari kolaborasi dan pelatihan dalam-service untuk mendorong peningkatan kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah dalam praktik, yang sangat sulit menurut beberapa kajian (e.g. Cunningham dan Sherman, 2008). Dengan merenungkan analisis ini, seseorang dapat mempertanyakan apakah wawancara tersebut menangkap pekerjaan para pemimpin sekolah, namun tujuannya adalah untuk meneliti orientasi kerja mereka, bukan seluruh praktik kepemimpinan mereka. Terlebih lagi, pemimpin sekolah bukanlah satu-satunya anggota organisasi yang terlibat dalam kepemimpinan. Namun, kami berpendapat bahwa orientasi kerja para pemimpin sekolah harus dianggap sebagai bagian penting dari praktik mereka. Selain itu, kami berpikir bahwa empat dimensi yang kami anggap menangkap orientasi kerja para pemimpin sekolah cukup untuk pengelompokan dan analisis yang produktif. Keterbatasan lain yang harus kita sebutkan adalah kami merasa sulit untuk membedakan antara tingkat keterlibatan yang berbeda, sehingga skor yang kami dapatkan mungkin biased terhadap tingkat rangsangan yang sedang hingga tinggi. Secara teori, hasil temuan kami membantu memahami orientasi kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah, dengan menunjukkan bahwa ini dapat dipahami dalam beberapa permutasi dari tingkat objek dan formal (struktur teknologi), dan komponen orang dan simbol (struktur sosio) antara tingkat menengah ke tinggi atau rendah. Hasil ini memiliki dampak praktis untuk meningkatkan kemampuan manajemen para pemimpin sekolah, karena mereka membantu memberikan titik awal yang lebih halus untuk pembangunan, baik karena tekanan tanggung jawab neoliberal dari luar dari administrasi dan tekanan relasional internal. Menariknya, kami tidak menemukan bukti dominan hubungan dalam orientasi kerja pemimpin sekolah yang reportedly dideteksi oleh penulis sebelumnya. Namun, kami menemukan petunjuk bahwa para peserta wawancara kami pada dasarnya memperhatikan aspek formal, terutama membentuk rutinitas kerja. Karena alasan praktis, kami mengajukan bahwa dapat berguna untuk membedakan antara aspek formal atau organisasi dan aspek pribadi, karena tidak cukup untuk mengorganisir tim untuk pengembangan profesional; kebutuhan profesional juga harus dianalisis dalam hubungannya dengan tujuan kerja. Salah satu dampak praktis yang penting adalah bahwa ada kebutuhan untuk meneliti perhatian para pemimpin sekolah pada aspek simbol dari pekerjaan dan organisasi mereka. Jika simbol adalah saluran utama untuk berkomunikasi nilai-nilai penting, seperti yang dikatakan oleh penulis sebelumnya, sangat mengkhawatirkan bahwa skor para pemimpin sekolah untuk dimensi simbol sangat rendah. Kami menyatakan bahwa penting untuk menetapkan dan mengkomunikasikan simbol-simbol dasar seperti demokrasi, keadilan dan solidaritas dalam pendidikan wajib, jika tidak, manajemen dapat menjadi hanya alat, terutama melalui tekanan tanggung jawab eksternal dari sumber-sumber seperti PISA, sehingga mendorong lingkungan pengajaran dan pembelajaran di sekolah-sekolah di mana murid-murid sulit menemukan makna. Namun, kami senang melakukan riset lanjutan untuk mengevaluasi validitas umum dari kesimpulan kami, dan juga analisis dengan sampel yang lebih besar dan eksplorasi yang lebih detil dari dampak dari permutasi yang berbeda dari objek yang lemah dan kuat, komponen formal, orang, dan simbol dari orientasi kerja.
Secara keseluruhan, 26 pemimpin sekolah di sebuah kota Swedia diwawancarai, dan tanggapan mereka dianalisis untuk menilai orientasi mereka dalam hal struktur tekno (obus dan formal) dan struktur sosial (orang dan simbol) dimensi.
[SECTION: Findings] Dalam beberapa dekade terakhir, negara-negara Skandinavia telah beralih dari rezim sosial demokrat yang dulunya khas ke rezim kebijakan neoliberal. Pergeseran ini didukung oleh lembaga-lembaga seperti OECD. Dalam konteks pendidikan, sejak awal 2000-an, perubahan ini telah mencakup fokus yang semakin besar pada kepemimpinan sekolah, dengan permintaan dari pemerintah bagi pemimpin sekolah untuk memastikan bahwa hasil siswa (yang telah menurun dalam perbandingan internasional) meningkat melalui tujuan ilmiah dan manajemen yang berorientasi pada hasil (Blossing et al., 2014; Lundahl, 2005). Program OECD untuk Menevaluasi Murid Internasional (PISA) telah sangat mendukung permintaan ini, dan data dari PISA telah dianalisis dari berbagai sudut pandang untuk menguji hipotesis yang dapat menjelaskan variasi kinerja murid (e.g. Baumann dan Krskova, 2016). Laporan terbaru OECD (2015) berfokus pada manajemen para pemimpin sekolah dalam menjelaskan kemerosotan kinerja siswa di Swedia, dan ( inter alia) menyarankan mendirikan institut nasional untuk meningkatkan kualitas para pemimpin sekolah. Pemimpin sekolah di negara-negara Eropa lainnya menghadapi kebutuhan yang sama (Hall et al., 2017). Namun, beberapa studi telah menunjukkan bahwa para pemimpin sekolah memiliki kesulitan dalam memenuhi kebutuhan untuk pengelolaan yang berorientasi pada tujuan dan hasil dalam praktik (Holmgren et al., 2013; Moos et al., 2011; Moller, 2009), dan justru lebih memperhatikan aspek relasional dan sosial dari pekerjaan mereka (Hult et al., 2016; Tornsen, 2009). Aspect sosial sangat penting dalam situasi kerja yang melibatkan pertemuan dengan banyak guru, siswa, orang tua, dan pejabat, yang tidak dapat dihindari menciptakan jaringan hubungan yang kompleks. Jelas, hal ini memunculkan pertanyaan tentang apakah dan bagaimana situasi seperti itu, dan orientasi hubungan dan sosial para pemimpin sekolah, dapat mempengaruhi elemen kunci dari manajemen ilmiah sekolah mereka, misalnya: menetapkan tujuan, mengevaluasi pengajaran dan pembelajaran, dan menetapkan rencana pengembangan. Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, dalam makalah ini kita menggunakan gagasan tentang struktur tekno dan sosial, yang diambil dari karya Dalin (1994) tentang profil organisasi, dalam usaha untuk menangkap aspek tujuan ilmiah dan manajemen (konterbalik dari aspek relasional dan sosial) orientasi kerja pemimpin sekolah. Dalin mengerti struktur tekno dari organisasi yang terdiri dari dua aspek objek (penciptaan tujuan) dan formal (rutu kerja), dan struktur sosial yang terdiri dari aspek orang dan simbol. Kami meneliti alasan-alasan mungkin dari kesulitan pemimpin sekolah yang telah disebutkan di atas, menggunakan pemahaman Dalin sebagai lensa untuk fokus pada pendapat yang dibicarakan dalam wawancara-wawan oleh 26 pemimpin sekolah K-9 di sebuah kota Swedia. Tujuannya adalah untuk membantu memahami orientasi kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah dari sudut pandang organisasi, dalam hal dimensi struktur teknis dan sosial. Orientasi kerja para pemimpin sekolah di sini digambarkan oleh para peserta wawancara tentang aspek-aspek paling pentingnya. Kami menguji dua hipotesis berikut. Pertama, bahwa para pemimpin sekolah sangat memperhatikan aspek struktur sosial dari pekerjaan mereka, yang menunjukkan bahwa orientasi mereka sebagian besar berhubungan. Kedua, mereka memiliki orientasi struktur teknologi yang rendah, yang menunjukkan bahwa mereka mungkin terlalu sedikit memperhatikan mencapai tujuan dan hasil dalam kegiatan manajemen mereka. Pekerjaan para pemimpin sekolah Manajer memerlukan berbagai keterampilan tergantung pada situasi kepemimpinan (Armstrong, 2012). Menurut leadership organisasi dan literatur sumber daya manusia, aspek penting dari situasi ini adalah posisi seorang manajer dalam hirarki otoritas organisasi. Menjadi di tengah hirarki membutuhkan kombinasi keterampilan teknis, interpersonal, dan konseptual (Yukl, 2013, p. 162). Tampaknya ada persepsi umum bahwa pemimpin sekolah dapat dianggap sebagai manajer menengah, yang berarti mereka terkena tekanan baik dari manajer senior maupun subalteran. Guru-guru mencari kolegialitas, dan menginginkan pemimpin sekolah yang dapat melindungi mereka dari tekanan luar dan mengarahkan usaha mereka pada aspek sosial organisasi mereka. Sebaliknya, para manajer senior merasa bertanggung jawab atas anggaran, dan menginginkan efisiensi dan kontrol terkait dengan aspek manajemen organisasi (Liljenberg, 2015; Moos et al., 2004). Beberapa peneliti telah menunjukkan bahwa para pemimpin sekolah memiliki kesulitan untuk memenuhi harapan yang diberikan pada mereka dalam sistem sekolah yang berorientasi pada hasil dan tujuan saat ini (Holmgren et al., 2013; Moller, 2009; Spillane et al., 2002). Kelchtermans et al. (2011) menyimpulkan bahwa para pemimpin sekolah bertindak di persimpangan antara kepentingan dan agenda, di mana mereka tidak hanya harus menanggapi tekanan dan ide luar, tetapi juga secara proaktif memastikan bahwa proses yang sedang dilakukan di dalam organisasi dapat berkembang tanpa terancam oleh interferensi yang berlawanan dari luar. Dari sudut pandang para guru, pemimpin sekolah adalah salah satunya. Namun, para pemimpin sekolah adalah perantara yang harus mempromosikan agenda internal dan externe, kepentingan dan aspirasi (Honig and Hatch, 2004; Hult et al., 2016), dan dapat dianggap sebagai pemburu dan pemburu hewan. Untuk menghadapi situasi ini, pengetahuan dan keterampilan manajemen tidak cukup. Sudah pasti, kepemimpinan sekolah melibatkan agenda hubungan, moral, dan emosional. Selain itu, para pemimpin sekolah harus menangani agenda ini secara paralel, karena banyak aspek dari kepemimpinan sekolah saling terkait (Arlestig dan Tornsen, 2014). Orientasi terhadap aspek sosial organisasi dianggap penting untuk sukses sebagai pemimpin sekolah (Leo, 2015; Northfield, 2014; Sugrue, 2015; Tornsen, 2009). Fokus yang berlebihan pada aspek sosial dengan "politik pintu terbuka" membuat para pemimpin sekolah sulit untuk cukup memperhatikan aspek struktural tekno, seperti perencanaan jangka panjang dan kerja berkualitas sistematis. Jadi, sebagai contoh, Scherp (1998) menemukan bahwa perkembangan metode pengajaran dan pembelajaran cenderung lemah di sekolah-sekolah di mana para kepala sekolah cukup terfokus pada pelayanan dan hubungan. Demikian pula, Hoog et al. (2005, 2009) berpendapat bahwa perhatian pada aspek struktural dan budaya harus seimbang dengan perhatian pada aspek teknis dan sosial untuk kepemimpinan sekolah yang sukses. Nelson et al. (2008) mempelajari pengalaman para pemimpin sekolah muda dari pekerjaan baru mereka, dan menyimpulkan bahwa mereka menghadapi tantangan yang berhubungan baik dengan aspek teknis dan relasional kepemimpinan, menghubungkannya dengan pekerjaan Sergiovanni (2004) yang berhubungan dengan dunia sistem dan kehidupan kepemimpinan sekolah. Dunia sistem dan dunia kehidupan saling terhubung, dan keseimbangan yang tepat antara keduanya sangat penting untuk sekolah yang sukses dan kepemimpinan yang sukses, menurut Nelson et al. (2008). Dengan argumen ini, Tornsen (2011) menemukan bahwa direktur yang dimonitor di sekolah yang sukses memiliki repertoar kepemimpinan yang lebih beragam daripada di sekolah yang kurang sukses, termasuk elemen ( dalam pengertian Dalin) dari orientasi teknis dan sosial. Selain itu, Demski dan Racherbaumer (2015) menyimpulkan bahwa kepemimpinan pemimpin yang sukses adalah "" berdasarkan data, "" karena pemimpin yang sukses menggunakan data yang dihasilkan dari luar dan dalam untuk meningkatkan praktik. Lindberg (2014) menyimpulkan bahwa pemimpin sekolah tidak tahu bagaimana menggunakan teori dan manajemen tujuan dalam pekerjaan strategis mereka. Akibatnya, karena tujuan pembangunan sekolah jangka panjang tidak diatur dengan benar, menjadi kurang lebih tidak mungkin bagi pemimpin sekolah untuk mengarahkan kegiatan ke arah yang membawa kepada kinerja siswa yang berkualitas tinggi dan berkelanjutan yang baik. Singkatnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa pemimpin sekolah memerlukan pengetahuan dan keterampilan baik dalam hubungan maupun manajemen untuk menjadi efektif (e.g. Garza et al., 2014; Moos et al., 2011). Hal ini juga menunjukkan bahwa mereka menghadapi tekanan kuat untuk berorientasi pada aspek sosial dan hubungan dalam praktek sosial sehari-hari mereka dengan guru, namun kecenderungan kebijakan tentang tanggung jawab mendorong mereka untuk berorientasi pada aspek manajemen atau struktur teknologi. Namun, ada bukti bahwa fokus para pemimpin sekolah seringkali biased terhadap aspek hubungan, dan mereka kesulitan untuk memenuhi permintaan manajemen untuk memberikan lebih banyak perhatian pada tujuan dan hasil. Raam teori Untuk menganalisis pekerjaan hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah kita bergantung pada karya Dalin (1994) tentang profil organisasi, dan dua elemen utama dari profil itu: struktur teknis dan sosial. Para peneliti telah menggunakan berbagai gagasan untuk membedakan antara aspek hubungan dan manajemen dari pekerjaan para pemimpin sekolah. Hoog et al. (2005, 2009) menggunakan konsep budaya dan struktur. Nelson et al. (2008) menggunakan istilah relasional dan teknis, dan juga mengacu pada dunia kehidupan dan dunia sistem yang diperkenalkan oleh Sergiovanni (2004). Gagasan-gagasan ini berasal dari kategorisasi yang lebih umum dari aspek kehidupan sosial umum. Namun, kami memilih konsep Dalin untuk menyusun analisis kami karena mereka mempermudah consideration of the work of the school leaders on prominent aspects of organisational functions that are important for forging improvements. Terlebih lagi, aspek objek dan formal dari aspek struktur tekno dapat dipisahkan, juga aspek pribadi dan simbol dari struktur sosial. Semua keempat aspek ini adalah masalah yang mungkin penting, sehingga komponen atau dimensi penting dari orientasi kerja pemimpin atau manajer, sehingga konsep-konsep ini memungkinkan analisis yang lebih kaya daripada kategori-kategori dichotom yang telah disebutkan di atas. Dalam bahasa Dalin, dimensi objek dari orientasi mengacu pada perhatian pada konten objektif atau fakta, dan pembagian tugas secara rasional kepada orang-orang dengan posisi atau peran tertentu di dalam organisasi. Formalisasi berarti pembagian tugas, tanggung jawab, dan proses kerja yang diatur, dan sering ditulis. Kombinasi dari aspek-aspek ini disebut struktur tekno, yang menurut Dalin, berakar pada teori organisasi klasik yang menganggap hirarki, posisi, dan fungsi sebagai bahan penyusun utama untuk organisasi yang efektif. Pergeseran ke arah ini sangat jelas dalam tren manajemen berfokus pada tujuan dan hasil yang telah mempengaruhi pekerjaan sekolah pada era kebijakan neoliberal (Blossing et al., 2014). Aspect struktural sosial seseorang berhubungan dengan motivasi, pengetahuan, keterampilan dan potensi pembelajaran orang-orang, yang dianggap di sini dan oleh Dalin sebagai fondasi penting bagi sebuah organisasi. Cara orang-orang dalam organisasi bekerja sama, khususnya bagaimana pemimpin bekerja sama dengan staf lainnya, juga dianggap penting. Perspektif pribadi berhubungan erat dengan aspek simbolik, yaitu kesadaran, nilai-nilai dan norma. Untuk kepemimpinan yang sukses, hal-hal ini harus dikomunikasikan kepada pegawai, sehingga simbol lebih penting secara sosial dan struktural daripada gambaran formal proses kerja. Menurut Dalin, hal ini juga cocok dengan perspektif organisasi kemanusiaan, di mana budaya organisasi dan perasaan adalah ciri utama. Selain itu, hal ini terlihat dalam upaya banyak sekolah untuk membangun visi dan profil yang menunjukkan bukan hanya apa setiap sekolah itu, tetapi juga apa artinya untuk bekerja sebagai guru di sana. 26 pemimpin sekolah K-9 yang diwawancarai (17 wanita, 9 pria) diambil secara khusus dari sebuah kota Swedia dengan sekitar 40.000 penduduk yang terletak dekat salah satu kota terbesar Swedia. Dari mereka, 12 punya setidaknya 10 tahun pengalaman sebagai pemimpin sekolah, 8 punya 5 sampai 9 tahun pengalaman dan 6 punya paling 4 tahun pengalaman. Data yang digunakan untuk menganalisis orientasi kerja para pemimpin sekolah dalam hal struktur teknis dan sosial dikumpulkan dari wawancara setengah struktur sepanjang satu jam dengan 26 pemimpin sekolah. wawancara dimulai dengan pertanyaan dan tugas terbuka berikut: "Apa yang Anda anggap sebagai tugas utama Anda sebagai pemimpin sekolah, dan apa yang menghabiskan sebagian besar waktu Anda? Silakan menuliskannya di catatan surat." Kemudian para pemimpin sekolah diminta untuk berbicara tentang apa yang mereka tulis di catatan itu. Mereka juga diminta untuk merenungkan jenis pekerjaan yang paling mereka lakukan, aspek-aspek yang paling mereka sukai, perkembangan mereka dalam hal pekerjaan yang mereka pikir penting bagi mereka, dan apa artinya bertindak secara organisasi bagi mereka. catatan lapangan diambil selama wawancara, semuanya direkam secara digital dan kemudian dicatat secara harfiah. Perangkat lunak NVivo 10 digunakan untuk mengorganisir transkrip. Dalam makalah ini, kami menguji manfaat dari konsep-konsep teknologi dan struktur sosial untuk menganalisis orientasi kerja pemimpin sekolah. Untuk tujuan ini, kami mengkodekan pernyataan dalam naskah wawancara ke dalam empat kategori yang ditunjukkan dalam matriks analitis yang ditunjukkan di <TABLE_REF>, yang dioperasikan menggunakan hasil kerja Dalin (1994) pada profil organisasi, dan dua elemen utama dari profil itu: struktur teknis dan sosial. dimensi formal, objek, simbol, dan orang dari orientasi kerja setiap pemimpin sekolah kemudian dinilai rendah, sedang, atau tinggi menurut metodologi yang digambarkan oleh Miles et al. (2014). Jadi, nilai-nilainya didasarkan pada jumlah kata yang diberikan pada kategori-kategori tersebut dan indikasi dari para pemimpin sekolah tentang seberapa kuat pernyataan itu mencerminkan prioritas dan keterlibatan mereka. Hasilnya akhirnya dipotong menjadi rendah atau sedang hingga tinggi, agar tidak terlalu berlebihan mengenai pentingnya nilai itu sendiri. Di bagian ini, kami pertama-tama menunjukkan hasil dari setiap aspek dan dimensi yang telah dipikirkan dari orientasi kerja para pemimpin sekolah, dengan kutipan ilustratif. Lalu kami membuat kesimpulan dan menghubungkannya dengan hasil-hasil sebelumnya dan hipotesis kami, bahwa orientasi mereka mungkin sangat sosial dan relasional, tapi mereka mungkin tidak terlalu memperhatikan aspek managerial (tekno struktural) dari pekerjaan mereka. Menariknya, nilai-nilai yang dirangkum di <TABLE_REF> menunjukkan bahwa sebagian besar pemimpin sekolah yang diwawancarai memberikan perhatian yang baik pada aspek formal (24) dan pribadi (13), dan lebih sedikit lagi memberikan perhatian yang baik pada aspek objek dan simbol dari organisasi mereka (11 dan 6, masing-masing). Hasilnya menunjukkan dengan jelas bahwa orientasi kerja sebagian besar pemimpin sekolah yang diwawancarai memiliki komponen formal yang kuat, dan dalam banyak kasus komponen orang yang kuat. Hal ini diillustrasikan oleh kutipan berikut mengenai apa yang dikatakan pemimpin sekolah K tentang kepemimpinannya: K: [...] dan kemudian seorang guru menulis bahwa saya tidak pernah memiliki seorang kepala sekolah yang memuji kami sama seperti Anda, Anda terus memberikan umpan balik positif kepada kami, memperkuat kami dan mendengarkan kami [...] dan saya mendapat [komentar seperti] itu dari dua guru minggu lalu, jadi tidak apa-apa. Tapi saya pikir itu, bahwa saya [...] Saya ingin guru-guru mengikuti saya, saya jarang mengepalai mereka, dan jika saya melakukannya, saya pikir mereka akan mengeluh kepada saya, dan mungkin hal itu dapat dijustifikasi. Saya rasa mereka merasa saya sangat percaya diri dalam kepemimpinan saya, saya pikir demikian. Keinginan untuk menjaga hubungan harmonis dengan para guru, yang diwujudkan dalam keinginan " para guru untuk ikut dengan saya," menyebar dalam komentar-komentar K dan menunjukkan elemen orang yang kuat, sama seperti pernyataan tentang prosedur (pencerminkan elemen formal dari orientasi kerjanya). Dalam kutipan berikutnya, K berbicara tentang bagaimana dia mencoba meningkatkan proses formal: K: [...] Saya dapat memiliki kecenderungan untuk memperluas apa yang saya lakukan, jadi saya berhati-hati untuk memastikan bahwa saya kembali pada hal-hal yang telah kami putuskan, bahwa sekarang kami akan membahas ini di rapat, jadi saya menjadi jauh lebih akurat tentang struktur, tentang bagaimana saya harus struktur apa yang harus dilakukan dan apa yang harus disepakati dalam rapat ini, dan tetap pada itu [...]. Interpretasi kami adalah bahwa banyak pemimpin sekolah dalam sampel ini sibuk meformalisasikan hubungan para guru dalam berbagai macam prosedur kerja dalam organisasi mereka masing-masing. Dalam kutipan berikut, pemimpin sekolah B menggambarkan prioritas yang kuat dalam mengorganisir prosedur kerja dalam infrastruktur formal: B: [...] Jadi saya pikir hal ini penting dalam pekerjaan saya, penting untuk menciptakan infrastruktur yang baik. Interpreter: Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang apa yang Anda maksud dengan infrastruktur? B: Saya pikir bagaimana kita berkomunikasi satu sama lain, jenis pertemuan yang berbeda yang kita miliki, bagaimana kita berbicara satu sama lain, bagaimana rasanya di rumah-rumah sekolah yang berbeda, di kelompok-kelompok yang berbeda, siapa yang bertemu di mana? Di mana kita membuat keputusan? Apa jenis kentang yang kita punya? [...] Dua pemimpin sekolah (H dan C) dengan jelas memberikan lebih banyak perhatian pada aspek pribadi daripada aspek formal, seperti yang ditunjukkan oleh kutipan berikut dari C, yang menunjukkan fokus yang sangat jelas pada guru sebagai manusia, dan ketertarikannya untuk bertemu dengan mereka untuk mendengar kekhawatiran mereka (minor dan major): C: [...] jika Anda ada di sana ketika orang-orang datang di pagi hari [...] ketika orang-orang beristirahat, mereka dapat mengangkat hal-hal kecil itu, hal-hal yang mungkin tidak saya lihat sebagai masalah namun mungkin menjadi awan besar bagi orang-orang itu, dan jika kita membiarkan awan itu tumbuh mereka akan keluar dari kendali dan orang-orang tidak akan dapat fokus pada tugas-tugas mereka [...]: mesin kopi adalah sahabat terbaik saya, orang-orang berdiri di sana sejenak, lalu mulai berbicara tentang hal-hal kecil. Sepanjang wawancara dengan pemimpin sekolah C, dia menyatakan ketertarikannya untuk memenuhi kebutuhan setiap guru, yang tampak sebagai tugas paling prioritas dalam kepemimpinan C. Orientasi ini juga terlihat dalam komentar-komentarnya tentang mengelola tim dan perkembangan pemimpin tim: C: [...] dalam kuliah ini tentang kepemimpinan tim, kami memikirkan [...] tahun lalu kami memikirkan hal ini [sehubungan dengan] jenis kepribadian yang berbeda dalam sebuah tim, dan kali ini kami fokus pada kepemimpinan melawan "" kerja sama "" dan sedikit meneliti teori Susan Wheelan. Saya telah menggunakan Targama sebelumnya, kami bekerja dengan para pemimpin tim sehingga mereka tidak akan jatuh ke dalam lubang-lubang ini untuk mendiskusikan bola besar atau kecil di halaman sekolah, ini bukan masalah [...]. perhatian pada jenis kepribadian, kepemimpinan, kerja sama, dan kebutuhan untuk berfokus pada hal-hal penting dapat terhubung dengan ketertarikan dan prioritas dari C pada aspek-aspek pribadi. Sebaliknya, komentar pemimpin sekolah G mencerminkan perhatian yang kuat pada aspek objek dari kepemimpinan tim: G: [...] tapi kita mulai dengan menetapkan tujuan efek sehingga kita semua memiliki pemahaman bersama tentang apa yang kita inginkan, kemudian pekerjaan tim terdiri dari membuat rencana untuk tahun depan untuk menunjukkan apa yang kita perlukan untuk mencapainya, dan apa yang harus dilakukan semua orang dan kapan. Saat kami delegasikan pekerjaan ke tim, anggota setiap tim harus mengerjakan tugas mereka, yang mereka lakukan sepanjang minggu. Lalu ada struktur sepanjang tahun yang termasuk rapat operasi; ada waktu-waktu tertentu ketika tim mengadakan rapat dan mereka berbicara tentang tujuan dan kebutuhan untuk mencapainya, selama rapat operasi dan rapat dengan pemimpin tim. Ada satu pemimpin di setiap tim [...]. Nilai pemimpin sekolah G untuk dimensi objek dan formal orientasi kerja adalah sedang hingga tinggi, menunjukkan prioritas yang kuat dari aspek struktural tekno. kutipan berikut dari pemimpin G menunjukkan pentingnya tujuan dan visi dan bagaimana mereka diproses di sekolah G: G: [...] Anda tidak dapat mengelola sekolah jika beberapa pegawai tidak suka berada di sana dan ini tentang membentuk tujuan, visi dan kita memiliki visi. Kami pemimpin telah mengembangkan visi, lalu bersama dengan staf kami mengembangkan tujuan yang jelas yang semua orang tahu. Kemudian staf terlibat dan bertanya bagaimana menurut mereka kita harus mencapainya, dan menetapkan tujuan-tujuan perantara dan berapa lama waktu yang mereka pikir diperlukan, dan apa yang harus mereka lakukan untuk mencapai titik-titik itu. Kami telah menyelaraskan tujuan menjadi tujuan yang efektif dan kami selektif, karena kami tidak berpikir kami dapat melakukan semuanya pada saat yang sama, tapi kami memilih hal-hal yang berbeda untuk fokus pada tahun ini, dan itulah yang telah mereka ikuti, pengembangan proses yang akan dimulai [...]. Secara keseluruhan, nilai orientasi simbol para pemimpin sekolah rendah (moderasi hingga tinggi hanya untuk dua dari mereka). Dalam kutipan berikut, pemimpin sekolah H berbicara tentang keterlibatan dan menunjukkan dengan jelas bahwa ini penting dalam kepemimpinannya, karena ini penting bagi kolaborasi guru dan organisasi kelompok pemimpin. Hal ini juga dirayakan ketika para pewawancarai kemudian bertanya dari semua aspek yang H telah sebutkan bahwa H merasa paling nyaman dengan: H: Mungkin karena keterlibatan. Karena saya benar-benar percaya bahwa kami adalah tim yang bersama-sama dapat mencapai hasil, di mana kami memiliki tanggung jawab yang berbeda. Biasanya, pernyataan yang menunjukkan komponen simbolik yang kuat dari orientasi kerja dalam wawancara-wawancara ini menunjukkan bahwa gagasan-gagasan tertentu yang berisi nilai-nilai yang diangkat dan diulang-ulang sebagai tujuan sendiri atau sebagai ideal yang harus dicapai, seringkali tanpa mendefinisikan prosedur-prosedur yang dimaksudkan untuk mendorong nilai-nilai yang diinginkan. Hal ini digambarkan oleh kutipan berikut, dimana pemimpin sekolah M menunjukkan bahwa kepercayaan adalah aspek kepemimpinan yang paling membuat dia merasa nyaman atau aman dengan: M: Saya rasa saya paling di rumah di sini (menunjuk pada post-it di mana "kepercayaan dan kepercayaan" ditulis).Penonton: Di mana [...] di sini? (menunjuk pada post-it) M: Ya! Penonton: Kepercayaan dan kepercayaan. M: Mencipta hubungan. Saya juga percaya banyak pada hubungan. Anda mendapatkannya di sini (menunjuk pada post-it yang menunjukkan hubungan), kepercayaan dan kepercayaan, begitulah. Tapi itu adalah (menunjuk pada post-it di mana tujuan dicapai ditulis) [...].Penonton: Keterwujudan tujuan?M: Ya, dan saya pikir itulah cara saya untuk mencapainya. Saya pikir itu adalah cara saya, dan saya tahu saya sering bekerja. Sangat mudah [untuk orang-orang] untuk menghubungi saya, saya dapat diakses. Bukan kalau saya sibuk dengan sesuatu, tapi itu tidak selalu seperti itu. Jadi jalur-jalur itu sangat pendek. Dalam interpretasi kami, M menganggap kepercayaan dan kepercayaan sebagai simbol, memandu membangun hubungan untuk mencapai tujuan. Hasil dari analisis orientasi kerja para pemimpin sekolah dirangkum di <TABLE_REF>. 13 pemimpin sekolah (50 persen dari sampel) di setengah teratas memiliki nilai antara moderat hingga tinggi untuk dimensi teknis dan sosial orientasi kerja, sementara yang lain memiliki nilai antara moderat hingga tinggi untuk dimensi teknis atau sosial. Sehingga skor dari sampel kami tidak membuktikan bahwa orientasi sosial atau hubunganal terjadi di antara sampel pemimpin sekolah kami. Namun, 24 dari 26 pemimpin sekolah (92 persen) memiliki nilai yang sedang atau tinggi untuk dimensi formal orientasi kerja, dalam lima kasus dengan nilai yang rendah untuk ketiga dimensi lainnya (obus, orang, dan simbol), sementara yang lainnya memiliki nilai yang kira-kira sama untuk dimensi teknis dan sosial. Namun, hipotesis bahwa pemimpin sekolah mungkin terlalu sedikit memperhatikan aspek objek dari pekerjaan mereka telah diverifikasi: 15 dari 26 pemimpin sekolah (58 persen) memiliki nilai yang rendah untuk dimensi objek. Juga harus dicatat bahwa hanya enam dari mereka (23 persen) mendapat nilai yang sedang atau tinggi untuk dimensi simbol. Seperti yang telah saya sebutkan, salah satu tujuan dari studi ini adalah untuk menguji kegunaan konsep-konsep teknis dan struktur sosial untuk menganalisis orientasi kerja pemimpin sekolah. Hasilnya membuktikan bahwa orientasi kerja para pewawancarai dapat dijelaskan dalam beberapa permutasi antara tingkat perhatian yang sedang hingga tinggi atau rendah pada aspek objek dan formal (struktur teknologi), dan aspek orang dan simbol (struktur sosio) dari pekerjaan mereka. Mereka mengartikulasikan perhatian pada aspek-aspek yang tidak masuk akal dalam komentar tentang menetapkan tujuan yang efektif, dan melibatkan pegawai dalam menetapkan tujuan-tujuan menengah dan membuat rencana untuk mencapainya. Pertimbangkan aspek formal diungkapkan dalam komentar tentang mengorganisir tim, merencanakan rapat guru, membentuk prosedur kerja dalam rapat, membuat rencana dan (in beberapa kasus) membuat infrastruktur. Kesadaran pentingnya aspek-aspek pribadi dapat dilihat dalam komentar tentang kehadiran guru, mendengarkan kebutuhan mereka di mesin kopi, memberikan tanggapan yang mendorong mereka untuk bekerja sama dengan agenda (dan/lub disetujui) para pemimpin, dan bekerja dengan jenis kepribadian mereka. Akhirnya, keterlibatan dengan aspek simbol yang jelas dalam menekankan kata-kata seperti keterlibatan, kepercayaan, dan kepercayaan, dan juga usaha untuk memastikan bahwa nilai-nilai yang disimpulkan oleh kata-kata itu menyebar ke dalam organisasi para pemimpin. Tidak seperti penulis-penulis sebelumnya, kami tidak menemukan bukti dalam analisis kami (considering attention to both person and symbol aspects of socio structure) bahwa orientasi kerja pemimpin sekolah kami pada umumnya berhubungan. Namun, kami menemukan bahwa perhatian pada aspek formal lebih penting, sebagai contoh, dalam membentuk rutinitas kerja. Kita mengira bahwa hal ini mungkin tersembunyi dalam studi sebelumnya (e.g. Hoog et al., 2005; Northfield, 2014; Tornsen, 2009), yang menekankan pentingnya para pemimpin sekolah untuk memiliki keterampilan membangun hubungan yang baik. Namun, kami mengajukan bahwa dapat berguna untuk membedakan antara aspek formal atau organisasi dan aspek pribadi. Kurangnya perhatian pada aspek-aspek pribadi dalam hal mengidentifikasi dan menangani kebutuhan dan motivasi guru dapat sangat merusak perkembangan profesional di sekolah. Karena tidak cukup dengan mengorganisir tim untuk pengembangan profesional, kebutuhan profesional juga harus dianalisis dalam hubungannya dengan tujuan kerja. Hasil kami konsisten dengan temuan sebelumnya bahwa para pemimpin sekolah tidak terlalu memperhatikan aspek manajemen dalam pekerjaan mereka (Holmgren et al., 2013; Moos et al., 2011; Moller, 2009). Namun, mereka menambahkan nuansa dengan menunjukkan bahwa (antara sampel kami) ini bukan mengenai aspek formal atau organisasi, namun aspek objek, yaitu menetapkan tujuan yang efektif, dan melibatkan pegawai dalam menetapkan tujuan-tujuan menengah dan membuat rencana untuk mencapainya. Jadi, temuan kami tidak membuktikan hipotesis pertama; bahwa para pemimpin sekolah memberikan prioritas yang kuat pada aspek struktur sosial dari pekerjaan mereka, menunjukkan bahwa orientasi mereka sebagian besar berhubungan. Sebaliknya, mereka menunjukkan bahwa mereka memberikan prioritas pada aspek formal, seperti yang diungkapkan dalam komentar tentang mengorganisir tim, merencanakan rapat guru, membentuk rutin kerja dalam rapat, membuat rencana, dan (in beberapa kasus) membuat infrastruktur. Hipoteza kedua ( bahwa mereka memiliki orientasi struktur teknologi yang rendah, yang menunjukkan bahwa mereka mungkin terlalu sedikit memperhatikan pencapaian tujuan dan hasil dalam kegiatan manajemen mereka) diuji dengan nilai yang rendah untuk dimensi objek yang diperoleh dari 15 dari 26 pemimpin sekolah (58 persen). Namun, nilai untuk dimensi formal (an elemen teknis-struktural penting dalam kerangka teori kami tentang orientasi pekerjaan manajemen) adalah antara sedang hingga tinggi untuk semua kecuali dua pemimpin sekolah. Penemuan yang mengejutkan adalah hanya dua pemimpin sekolah yang menunjukkan perhatian yang sedang hingga tinggi pada aspek simbol, yang bersama dengan aspek pribadi membentuk dimensi struktur sosial orientasi kerja mereka. Kami mengharapkan lebih banyak pemimpin sekolah untuk menunjukkan perhatian seperti itu, karena tujuh dari pemimpin sekolah memberikan prioritas pada aspek pribadi, dan analisis empiris dan teori sebelumnya dari profil organisasi menunjukkan bahwa aspek sosial dan pribadi harus berhubungan erat. Penemuan ini menimbulkan pertanyaan yang menarik. Menurut Dalin (1994), simbol adalah saluran utama untuk berkomunikasi makna di dunia sosial, namun para pemimpin sekolah yang kami investigasi tidak menggunakannya. Mereka tampaknya berkomunikasi melalui objek, atau tidak melalui objek atau simbol, namun hanya melalui formalisasi. Kemungkinan yang perlu diperhatikan lagi adalah ini mungkin karena tekanan atas tanggung jawab yang meningkat untuk bertindak secara manajer. Kenyataannya, orientasi formal (-person) yang dominan yang kami temukan mungkin adalah hasil dari dua tekanan: tekanan tanggung jawab luar dari administrasi, mendorong prioritas aspek formal, dengan (sebetulnya) tekanan internal untuk memperhatikan aspek-aspek pribadi dalam praktek sosial sehari-hari dengan guru. Penemuan menarik lainnya adalah beberapa pemimpin sekolah tampaknya memberikan perhatian yang cukup besar pada aspek-aspek struktur tekno dan sosial, sementara yang lain kebanyakan membahas aspek-aspek struktur tekno atau sosial ( dalam kedua kasusnya dalam permutasi yang berbeda). Kita berasumsi bahwa pemimpin sekolah yang mendapat nilai tinggi untuk salah satu dari dua elemen utama dari struktur teknis dan sosial akan memiliki fondasi yang lebih baik untuk mengatasi kelemahan mereka daripada mereka yang memiliki nilai rendah untuk kedua elemen utama dari struktur teknis dan sosial. Hal ini memunculkan pertanyaan tentang organisasi optimal dari kolaborasi dan pelatihan dalam-service untuk mendorong peningkatan kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah dalam praktik, yang sangat sulit menurut beberapa kajian (e.g. Cunningham dan Sherman, 2008). Dengan merenungkan analisis ini, seseorang dapat mempertanyakan apakah wawancara tersebut menangkap pekerjaan para pemimpin sekolah, namun tujuannya adalah untuk meneliti orientasi kerja mereka, bukan seluruh praktik kepemimpinan mereka. Terlebih lagi, pemimpin sekolah bukanlah satu-satunya anggota organisasi yang terlibat dalam kepemimpinan. Namun, kami berpendapat bahwa orientasi kerja para pemimpin sekolah harus dianggap sebagai bagian penting dari praktik mereka. Selain itu, kami berpikir bahwa empat dimensi yang kami anggap menangkap orientasi kerja para pemimpin sekolah cukup untuk pengelompokan dan analisis yang produktif. Keterbatasan lain yang harus kita sebutkan adalah kami merasa sulit untuk membedakan antara tingkat keterlibatan yang berbeda, sehingga skor yang kami dapatkan mungkin biased terhadap tingkat rangsangan yang sedang hingga tinggi. Secara teori, hasil temuan kami membantu memahami orientasi kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah, dengan menunjukkan bahwa ini dapat dipahami dalam beberapa permutasi dari tingkat objek dan formal (struktur teknologi), dan komponen orang dan simbol (struktur sosio) antara tingkat menengah ke tinggi atau rendah. Hasil ini memiliki dampak praktis untuk meningkatkan kemampuan manajemen para pemimpin sekolah, karena mereka membantu memberikan titik awal yang lebih halus untuk pembangunan, baik karena tekanan tanggung jawab neoliberal dari luar dari administrasi dan tekanan relasional internal. Menariknya, kami tidak menemukan bukti dominan hubungan dalam orientasi kerja pemimpin sekolah yang reportedly dideteksi oleh penulis sebelumnya. Namun, kami menemukan petunjuk bahwa para peserta wawancara kami pada dasarnya memperhatikan aspek formal, terutama membentuk rutinitas kerja. Karena alasan praktis, kami mengajukan bahwa dapat berguna untuk membedakan antara aspek formal atau organisasi dan aspek pribadi, karena tidak cukup untuk mengorganisir tim untuk pengembangan profesional; kebutuhan profesional juga harus dianalisis dalam hubungannya dengan tujuan kerja. Salah satu dampak praktis yang penting adalah bahwa ada kebutuhan untuk meneliti perhatian para pemimpin sekolah pada aspek simbol dari pekerjaan dan organisasi mereka. Jika simbol adalah saluran utama untuk berkomunikasi nilai-nilai penting, seperti yang dikatakan oleh penulis sebelumnya, sangat mengkhawatirkan bahwa skor para pemimpin sekolah untuk dimensi simbol sangat rendah. Kami menyatakan bahwa penting untuk menetapkan dan mengkomunikasikan simbol-simbol dasar seperti demokrasi, keadilan dan solidaritas dalam pendidikan wajib, jika tidak, manajemen dapat menjadi hanya alat, terutama melalui tekanan tanggung jawab eksternal dari sumber-sumber seperti PISA, sehingga mendorong lingkungan pengajaran dan pembelajaran di sekolah-sekolah di mana murid-murid sulit menemukan makna. Namun, kami senang melakukan riset lanjutan untuk mengevaluasi validitas umum dari kesimpulan kami, dan juga analisis dengan sampel yang lebih besar dan eksplorasi yang lebih detil dari dampak dari permutasi yang berbeda dari objek yang lemah dan kuat, komponen formal, orang, dan simbol dari orientasi kerja.
Para pemimpin sekolah memiliki orientasi pekerjaan yang pada dasarnya formal, yang diungkapkan dalam komentar tentang mengorganisir tim, merencanakan rapat guru, membentuk rutin kerja dalam rapat, membuat rencana dan (in beberapa kasus) menciptakan infrastruktur. Nilai untuk objek (tujuan dan hasil) dan dimensi simbolik dari orientasi manajemen mereka rendah.
[SECTION: Value] Dalam beberapa dekade terakhir, negara-negara Skandinavia telah beralih dari rezim sosial demokrat yang dulunya khas ke rezim kebijakan neoliberal. Pergeseran ini didukung oleh lembaga-lembaga seperti OECD. Dalam konteks pendidikan, sejak awal 2000-an, perubahan ini telah mencakup fokus yang semakin besar pada kepemimpinan sekolah, dengan permintaan dari pemerintah bagi pemimpin sekolah untuk memastikan bahwa hasil siswa (yang telah menurun dalam perbandingan internasional) meningkat melalui tujuan ilmiah dan manajemen yang berorientasi pada hasil (Blossing et al., 2014; Lundahl, 2005). Program OECD untuk Menevaluasi Murid Internasional (PISA) telah sangat mendukung permintaan ini, dan data dari PISA telah dianalisis dari berbagai sudut pandang untuk menguji hipotesis yang dapat menjelaskan variasi kinerja murid (e.g. Baumann dan Krskova, 2016). Laporan terbaru OECD (2015) berfokus pada manajemen para pemimpin sekolah dalam menjelaskan kemerosotan kinerja siswa di Swedia, dan ( inter alia) menyarankan mendirikan institut nasional untuk meningkatkan kualitas para pemimpin sekolah. Pemimpin sekolah di negara-negara Eropa lainnya menghadapi kebutuhan yang sama (Hall et al., 2017). Namun, beberapa studi telah menunjukkan bahwa para pemimpin sekolah memiliki kesulitan dalam memenuhi kebutuhan untuk pengelolaan yang berorientasi pada tujuan dan hasil dalam praktik (Holmgren et al., 2013; Moos et al., 2011; Moller, 2009), dan justru lebih memperhatikan aspek relasional dan sosial dari pekerjaan mereka (Hult et al., 2016; Tornsen, 2009). Aspect sosial sangat penting dalam situasi kerja yang melibatkan pertemuan dengan banyak guru, siswa, orang tua, dan pejabat, yang tidak dapat dihindari menciptakan jaringan hubungan yang kompleks. Jelas, hal ini memunculkan pertanyaan tentang apakah dan bagaimana situasi seperti itu, dan orientasi hubungan dan sosial para pemimpin sekolah, dapat mempengaruhi elemen kunci dari manajemen ilmiah sekolah mereka, misalnya: menetapkan tujuan, mengevaluasi pengajaran dan pembelajaran, dan menetapkan rencana pengembangan. Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, dalam makalah ini kita menggunakan gagasan tentang struktur tekno dan sosial, yang diambil dari karya Dalin (1994) tentang profil organisasi, dalam usaha untuk menangkap aspek tujuan ilmiah dan manajemen (konterbalik dari aspek relasional dan sosial) orientasi kerja pemimpin sekolah. Dalin mengerti struktur tekno dari organisasi yang terdiri dari dua aspek objek (penciptaan tujuan) dan formal (rutu kerja), dan struktur sosial yang terdiri dari aspek orang dan simbol. Kami meneliti alasan-alasan mungkin dari kesulitan pemimpin sekolah yang telah disebutkan di atas, menggunakan pemahaman Dalin sebagai lensa untuk fokus pada pendapat yang dibicarakan dalam wawancara-wawan oleh 26 pemimpin sekolah K-9 di sebuah kota Swedia. Tujuannya adalah untuk membantu memahami orientasi kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah dari sudut pandang organisasi, dalam hal dimensi struktur teknis dan sosial. Orientasi kerja para pemimpin sekolah di sini digambarkan oleh para peserta wawancara tentang aspek-aspek paling pentingnya. Kami menguji dua hipotesis berikut. Pertama, bahwa para pemimpin sekolah sangat memperhatikan aspek struktur sosial dari pekerjaan mereka, yang menunjukkan bahwa orientasi mereka sebagian besar berhubungan. Kedua, mereka memiliki orientasi struktur teknologi yang rendah, yang menunjukkan bahwa mereka mungkin terlalu sedikit memperhatikan mencapai tujuan dan hasil dalam kegiatan manajemen mereka. Pekerjaan para pemimpin sekolah Manajer memerlukan berbagai keterampilan tergantung pada situasi kepemimpinan (Armstrong, 2012). Menurut leadership organisasi dan literatur sumber daya manusia, aspek penting dari situasi ini adalah posisi seorang manajer dalam hirarki otoritas organisasi. Menjadi di tengah hirarki membutuhkan kombinasi keterampilan teknis, interpersonal, dan konseptual (Yukl, 2013, p. 162). Tampaknya ada persepsi umum bahwa pemimpin sekolah dapat dianggap sebagai manajer menengah, yang berarti mereka terkena tekanan baik dari manajer senior maupun subalteran. Guru-guru mencari kolegialitas, dan menginginkan pemimpin sekolah yang dapat melindungi mereka dari tekanan luar dan mengarahkan usaha mereka pada aspek sosial organisasi mereka. Sebaliknya, para manajer senior merasa bertanggung jawab atas anggaran, dan menginginkan efisiensi dan kontrol terkait dengan aspek manajemen organisasi (Liljenberg, 2015; Moos et al., 2004). Beberapa peneliti telah menunjukkan bahwa para pemimpin sekolah memiliki kesulitan untuk memenuhi harapan yang diberikan pada mereka dalam sistem sekolah yang berorientasi pada hasil dan tujuan saat ini (Holmgren et al., 2013; Moller, 2009; Spillane et al., 2002). Kelchtermans et al. (2011) menyimpulkan bahwa para pemimpin sekolah bertindak di persimpangan antara kepentingan dan agenda, di mana mereka tidak hanya harus menanggapi tekanan dan ide luar, tetapi juga secara proaktif memastikan bahwa proses yang sedang dilakukan di dalam organisasi dapat berkembang tanpa terancam oleh interferensi yang berlawanan dari luar. Dari sudut pandang para guru, pemimpin sekolah adalah salah satunya. Namun, para pemimpin sekolah adalah perantara yang harus mempromosikan agenda internal dan externe, kepentingan dan aspirasi (Honig and Hatch, 2004; Hult et al., 2016), dan dapat dianggap sebagai pemburu dan pemburu hewan. Untuk menghadapi situasi ini, pengetahuan dan keterampilan manajemen tidak cukup. Sudah pasti, kepemimpinan sekolah melibatkan agenda hubungan, moral, dan emosional. Selain itu, para pemimpin sekolah harus menangani agenda ini secara paralel, karena banyak aspek dari kepemimpinan sekolah saling terkait (Arlestig dan Tornsen, 2014). Orientasi terhadap aspek sosial organisasi dianggap penting untuk sukses sebagai pemimpin sekolah (Leo, 2015; Northfield, 2014; Sugrue, 2015; Tornsen, 2009). Fokus yang berlebihan pada aspek sosial dengan "politik pintu terbuka" membuat para pemimpin sekolah sulit untuk cukup memperhatikan aspek struktural tekno, seperti perencanaan jangka panjang dan kerja berkualitas sistematis. Jadi, sebagai contoh, Scherp (1998) menemukan bahwa perkembangan metode pengajaran dan pembelajaran cenderung lemah di sekolah-sekolah di mana para kepala sekolah cukup terfokus pada pelayanan dan hubungan. Demikian pula, Hoog et al. (2005, 2009) berpendapat bahwa perhatian pada aspek struktural dan budaya harus seimbang dengan perhatian pada aspek teknis dan sosial untuk kepemimpinan sekolah yang sukses. Nelson et al. (2008) mempelajari pengalaman para pemimpin sekolah muda dari pekerjaan baru mereka, dan menyimpulkan bahwa mereka menghadapi tantangan yang berhubungan baik dengan aspek teknis dan relasional kepemimpinan, menghubungkannya dengan pekerjaan Sergiovanni (2004) yang berhubungan dengan dunia sistem dan kehidupan kepemimpinan sekolah. Dunia sistem dan dunia kehidupan saling terhubung, dan keseimbangan yang tepat antara keduanya sangat penting untuk sekolah yang sukses dan kepemimpinan yang sukses, menurut Nelson et al. (2008). Dengan argumen ini, Tornsen (2011) menemukan bahwa direktur yang dimonitor di sekolah yang sukses memiliki repertoar kepemimpinan yang lebih beragam daripada di sekolah yang kurang sukses, termasuk elemen ( dalam pengertian Dalin) dari orientasi teknis dan sosial. Selain itu, Demski dan Racherbaumer (2015) menyimpulkan bahwa kepemimpinan pemimpin yang sukses adalah "" berdasarkan data, "" karena pemimpin yang sukses menggunakan data yang dihasilkan dari luar dan dalam untuk meningkatkan praktik. Lindberg (2014) menyimpulkan bahwa pemimpin sekolah tidak tahu bagaimana menggunakan teori dan manajemen tujuan dalam pekerjaan strategis mereka. Akibatnya, karena tujuan pembangunan sekolah jangka panjang tidak diatur dengan benar, menjadi kurang lebih tidak mungkin bagi pemimpin sekolah untuk mengarahkan kegiatan ke arah yang membawa kepada kinerja siswa yang berkualitas tinggi dan berkelanjutan yang baik. Singkatnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa pemimpin sekolah memerlukan pengetahuan dan keterampilan baik dalam hubungan maupun manajemen untuk menjadi efektif (e.g. Garza et al., 2014; Moos et al., 2011). Hal ini juga menunjukkan bahwa mereka menghadapi tekanan kuat untuk berorientasi pada aspek sosial dan hubungan dalam praktek sosial sehari-hari mereka dengan guru, namun kecenderungan kebijakan tentang tanggung jawab mendorong mereka untuk berorientasi pada aspek manajemen atau struktur teknologi. Namun, ada bukti bahwa fokus para pemimpin sekolah seringkali biased terhadap aspek hubungan, dan mereka kesulitan untuk memenuhi permintaan manajemen untuk memberikan lebih banyak perhatian pada tujuan dan hasil. Raam teori Untuk menganalisis pekerjaan hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah kita bergantung pada karya Dalin (1994) tentang profil organisasi, dan dua elemen utama dari profil itu: struktur teknis dan sosial. Para peneliti telah menggunakan berbagai gagasan untuk membedakan antara aspek hubungan dan manajemen dari pekerjaan para pemimpin sekolah. Hoog et al. (2005, 2009) menggunakan konsep budaya dan struktur. Nelson et al. (2008) menggunakan istilah relasional dan teknis, dan juga mengacu pada dunia kehidupan dan dunia sistem yang diperkenalkan oleh Sergiovanni (2004). Gagasan-gagasan ini berasal dari kategorisasi yang lebih umum dari aspek kehidupan sosial umum. Namun, kami memilih konsep Dalin untuk menyusun analisis kami karena mereka mempermudah consideration of the work of the school leaders on prominent aspects of organisational functions that are important for forging improvements. Terlebih lagi, aspek objek dan formal dari aspek struktur tekno dapat dipisahkan, juga aspek pribadi dan simbol dari struktur sosial. Semua keempat aspek ini adalah masalah yang mungkin penting, sehingga komponen atau dimensi penting dari orientasi kerja pemimpin atau manajer, sehingga konsep-konsep ini memungkinkan analisis yang lebih kaya daripada kategori-kategori dichotom yang telah disebutkan di atas. Dalam bahasa Dalin, dimensi objek dari orientasi mengacu pada perhatian pada konten objektif atau fakta, dan pembagian tugas secara rasional kepada orang-orang dengan posisi atau peran tertentu di dalam organisasi. Formalisasi berarti pembagian tugas, tanggung jawab, dan proses kerja yang diatur, dan sering ditulis. Kombinasi dari aspek-aspek ini disebut struktur tekno, yang menurut Dalin, berakar pada teori organisasi klasik yang menganggap hirarki, posisi, dan fungsi sebagai bahan penyusun utama untuk organisasi yang efektif. Pergeseran ke arah ini sangat jelas dalam tren manajemen berfokus pada tujuan dan hasil yang telah mempengaruhi pekerjaan sekolah pada era kebijakan neoliberal (Blossing et al., 2014). Aspect struktural sosial seseorang berhubungan dengan motivasi, pengetahuan, keterampilan dan potensi pembelajaran orang-orang, yang dianggap di sini dan oleh Dalin sebagai fondasi penting bagi sebuah organisasi. Cara orang-orang dalam organisasi bekerja sama, khususnya bagaimana pemimpin bekerja sama dengan staf lainnya, juga dianggap penting. Perspektif pribadi berhubungan erat dengan aspek simbolik, yaitu kesadaran, nilai-nilai dan norma. Untuk kepemimpinan yang sukses, hal-hal ini harus dikomunikasikan kepada pegawai, sehingga simbol lebih penting secara sosial dan struktural daripada gambaran formal proses kerja. Menurut Dalin, hal ini juga cocok dengan perspektif organisasi kemanusiaan, di mana budaya organisasi dan perasaan adalah ciri utama. Selain itu, hal ini terlihat dalam upaya banyak sekolah untuk membangun visi dan profil yang menunjukkan bukan hanya apa setiap sekolah itu, tetapi juga apa artinya untuk bekerja sebagai guru di sana. 26 pemimpin sekolah K-9 yang diwawancarai (17 wanita, 9 pria) diambil secara khusus dari sebuah kota Swedia dengan sekitar 40.000 penduduk yang terletak dekat salah satu kota terbesar Swedia. Dari mereka, 12 punya setidaknya 10 tahun pengalaman sebagai pemimpin sekolah, 8 punya 5 sampai 9 tahun pengalaman dan 6 punya paling 4 tahun pengalaman. Data yang digunakan untuk menganalisis orientasi kerja para pemimpin sekolah dalam hal struktur teknis dan sosial dikumpulkan dari wawancara setengah struktur sepanjang satu jam dengan 26 pemimpin sekolah. wawancara dimulai dengan pertanyaan dan tugas terbuka berikut: "Apa yang Anda anggap sebagai tugas utama Anda sebagai pemimpin sekolah, dan apa yang menghabiskan sebagian besar waktu Anda? Silakan menuliskannya di catatan surat." Kemudian para pemimpin sekolah diminta untuk berbicara tentang apa yang mereka tulis di catatan itu. Mereka juga diminta untuk merenungkan jenis pekerjaan yang paling mereka lakukan, aspek-aspek yang paling mereka sukai, perkembangan mereka dalam hal pekerjaan yang mereka pikir penting bagi mereka, dan apa artinya bertindak secara organisasi bagi mereka. catatan lapangan diambil selama wawancara, semuanya direkam secara digital dan kemudian dicatat secara harfiah. Perangkat lunak NVivo 10 digunakan untuk mengorganisir transkrip. Dalam makalah ini, kami menguji manfaat dari konsep-konsep teknologi dan struktur sosial untuk menganalisis orientasi kerja pemimpin sekolah. Untuk tujuan ini, kami mengkodekan pernyataan dalam naskah wawancara ke dalam empat kategori yang ditunjukkan dalam matriks analitis yang ditunjukkan di <TABLE_REF>, yang dioperasikan menggunakan hasil kerja Dalin (1994) pada profil organisasi, dan dua elemen utama dari profil itu: struktur teknis dan sosial. dimensi formal, objek, simbol, dan orang dari orientasi kerja setiap pemimpin sekolah kemudian dinilai rendah, sedang, atau tinggi menurut metodologi yang digambarkan oleh Miles et al. (2014). Jadi, nilai-nilainya didasarkan pada jumlah kata yang diberikan pada kategori-kategori tersebut dan indikasi dari para pemimpin sekolah tentang seberapa kuat pernyataan itu mencerminkan prioritas dan keterlibatan mereka. Hasilnya akhirnya dipotong menjadi rendah atau sedang hingga tinggi, agar tidak terlalu berlebihan mengenai pentingnya nilai itu sendiri. Di bagian ini, kami pertama-tama menunjukkan hasil dari setiap aspek dan dimensi yang telah dipikirkan dari orientasi kerja para pemimpin sekolah, dengan kutipan ilustratif. Lalu kami membuat kesimpulan dan menghubungkannya dengan hasil-hasil sebelumnya dan hipotesis kami, bahwa orientasi mereka mungkin sangat sosial dan relasional, tapi mereka mungkin tidak terlalu memperhatikan aspek managerial (tekno struktural) dari pekerjaan mereka. Menariknya, nilai-nilai yang dirangkum di <TABLE_REF> menunjukkan bahwa sebagian besar pemimpin sekolah yang diwawancarai memberikan perhatian yang baik pada aspek formal (24) dan pribadi (13), dan lebih sedikit lagi memberikan perhatian yang baik pada aspek objek dan simbol dari organisasi mereka (11 dan 6, masing-masing). Hasilnya menunjukkan dengan jelas bahwa orientasi kerja sebagian besar pemimpin sekolah yang diwawancarai memiliki komponen formal yang kuat, dan dalam banyak kasus komponen orang yang kuat. Hal ini diillustrasikan oleh kutipan berikut mengenai apa yang dikatakan pemimpin sekolah K tentang kepemimpinannya: K: [...] dan kemudian seorang guru menulis bahwa saya tidak pernah memiliki seorang kepala sekolah yang memuji kami sama seperti Anda, Anda terus memberikan umpan balik positif kepada kami, memperkuat kami dan mendengarkan kami [...] dan saya mendapat [komentar seperti] itu dari dua guru minggu lalu, jadi tidak apa-apa. Tapi saya pikir itu, bahwa saya [...] Saya ingin guru-guru mengikuti saya, saya jarang mengepalai mereka, dan jika saya melakukannya, saya pikir mereka akan mengeluh kepada saya, dan mungkin hal itu dapat dijustifikasi. Saya rasa mereka merasa saya sangat percaya diri dalam kepemimpinan saya, saya pikir demikian. Keinginan untuk menjaga hubungan harmonis dengan para guru, yang diwujudkan dalam keinginan " para guru untuk ikut dengan saya," menyebar dalam komentar-komentar K dan menunjukkan elemen orang yang kuat, sama seperti pernyataan tentang prosedur (pencerminkan elemen formal dari orientasi kerjanya). Dalam kutipan berikutnya, K berbicara tentang bagaimana dia mencoba meningkatkan proses formal: K: [...] Saya dapat memiliki kecenderungan untuk memperluas apa yang saya lakukan, jadi saya berhati-hati untuk memastikan bahwa saya kembali pada hal-hal yang telah kami putuskan, bahwa sekarang kami akan membahas ini di rapat, jadi saya menjadi jauh lebih akurat tentang struktur, tentang bagaimana saya harus struktur apa yang harus dilakukan dan apa yang harus disepakati dalam rapat ini, dan tetap pada itu [...]. Interpretasi kami adalah bahwa banyak pemimpin sekolah dalam sampel ini sibuk meformalisasikan hubungan para guru dalam berbagai macam prosedur kerja dalam organisasi mereka masing-masing. Dalam kutipan berikut, pemimpin sekolah B menggambarkan prioritas yang kuat dalam mengorganisir prosedur kerja dalam infrastruktur formal: B: [...] Jadi saya pikir hal ini penting dalam pekerjaan saya, penting untuk menciptakan infrastruktur yang baik. Interpreter: Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang apa yang Anda maksud dengan infrastruktur? B: Saya pikir bagaimana kita berkomunikasi satu sama lain, jenis pertemuan yang berbeda yang kita miliki, bagaimana kita berbicara satu sama lain, bagaimana rasanya di rumah-rumah sekolah yang berbeda, di kelompok-kelompok yang berbeda, siapa yang bertemu di mana? Di mana kita membuat keputusan? Apa jenis kentang yang kita punya? [...] Dua pemimpin sekolah (H dan C) dengan jelas memberikan lebih banyak perhatian pada aspek pribadi daripada aspek formal, seperti yang ditunjukkan oleh kutipan berikut dari C, yang menunjukkan fokus yang sangat jelas pada guru sebagai manusia, dan ketertarikannya untuk bertemu dengan mereka untuk mendengar kekhawatiran mereka (minor dan major): C: [...] jika Anda ada di sana ketika orang-orang datang di pagi hari [...] ketika orang-orang beristirahat, mereka dapat mengangkat hal-hal kecil itu, hal-hal yang mungkin tidak saya lihat sebagai masalah namun mungkin menjadi awan besar bagi orang-orang itu, dan jika kita membiarkan awan itu tumbuh mereka akan keluar dari kendali dan orang-orang tidak akan dapat fokus pada tugas-tugas mereka [...]: mesin kopi adalah sahabat terbaik saya, orang-orang berdiri di sana sejenak, lalu mulai berbicara tentang hal-hal kecil. Sepanjang wawancara dengan pemimpin sekolah C, dia menyatakan ketertarikannya untuk memenuhi kebutuhan setiap guru, yang tampak sebagai tugas paling prioritas dalam kepemimpinan C. Orientasi ini juga terlihat dalam komentar-komentarnya tentang mengelola tim dan perkembangan pemimpin tim: C: [...] dalam kuliah ini tentang kepemimpinan tim, kami memikirkan [...] tahun lalu kami memikirkan hal ini [sehubungan dengan] jenis kepribadian yang berbeda dalam sebuah tim, dan kali ini kami fokus pada kepemimpinan melawan "" kerja sama "" dan sedikit meneliti teori Susan Wheelan. Saya telah menggunakan Targama sebelumnya, kami bekerja dengan para pemimpin tim sehingga mereka tidak akan jatuh ke dalam lubang-lubang ini untuk mendiskusikan bola besar atau kecil di halaman sekolah, ini bukan masalah [...]. perhatian pada jenis kepribadian, kepemimpinan, kerja sama, dan kebutuhan untuk berfokus pada hal-hal penting dapat terhubung dengan ketertarikan dan prioritas dari C pada aspek-aspek pribadi. Sebaliknya, komentar pemimpin sekolah G mencerminkan perhatian yang kuat pada aspek objek dari kepemimpinan tim: G: [...] tapi kita mulai dengan menetapkan tujuan efek sehingga kita semua memiliki pemahaman bersama tentang apa yang kita inginkan, kemudian pekerjaan tim terdiri dari membuat rencana untuk tahun depan untuk menunjukkan apa yang kita perlukan untuk mencapainya, dan apa yang harus dilakukan semua orang dan kapan. Saat kami delegasikan pekerjaan ke tim, anggota setiap tim harus mengerjakan tugas mereka, yang mereka lakukan sepanjang minggu. Lalu ada struktur sepanjang tahun yang termasuk rapat operasi; ada waktu-waktu tertentu ketika tim mengadakan rapat dan mereka berbicara tentang tujuan dan kebutuhan untuk mencapainya, selama rapat operasi dan rapat dengan pemimpin tim. Ada satu pemimpin di setiap tim [...]. Nilai pemimpin sekolah G untuk dimensi objek dan formal orientasi kerja adalah sedang hingga tinggi, menunjukkan prioritas yang kuat dari aspek struktural tekno. kutipan berikut dari pemimpin G menunjukkan pentingnya tujuan dan visi dan bagaimana mereka diproses di sekolah G: G: [...] Anda tidak dapat mengelola sekolah jika beberapa pegawai tidak suka berada di sana dan ini tentang membentuk tujuan, visi dan kita memiliki visi. Kami pemimpin telah mengembangkan visi, lalu bersama dengan staf kami mengembangkan tujuan yang jelas yang semua orang tahu. Kemudian staf terlibat dan bertanya bagaimana menurut mereka kita harus mencapainya, dan menetapkan tujuan-tujuan perantara dan berapa lama waktu yang mereka pikir diperlukan, dan apa yang harus mereka lakukan untuk mencapai titik-titik itu. Kami telah menyelaraskan tujuan menjadi tujuan yang efektif dan kami selektif, karena kami tidak berpikir kami dapat melakukan semuanya pada saat yang sama, tapi kami memilih hal-hal yang berbeda untuk fokus pada tahun ini, dan itulah yang telah mereka ikuti, pengembangan proses yang akan dimulai [...]. Secara keseluruhan, nilai orientasi simbol para pemimpin sekolah rendah (moderasi hingga tinggi hanya untuk dua dari mereka). Dalam kutipan berikut, pemimpin sekolah H berbicara tentang keterlibatan dan menunjukkan dengan jelas bahwa ini penting dalam kepemimpinannya, karena ini penting bagi kolaborasi guru dan organisasi kelompok pemimpin. Hal ini juga dirayakan ketika para pewawancarai kemudian bertanya dari semua aspek yang H telah sebutkan bahwa H merasa paling nyaman dengan: H: Mungkin karena keterlibatan. Karena saya benar-benar percaya bahwa kami adalah tim yang bersama-sama dapat mencapai hasil, di mana kami memiliki tanggung jawab yang berbeda. Biasanya, pernyataan yang menunjukkan komponen simbolik yang kuat dari orientasi kerja dalam wawancara-wawancara ini menunjukkan bahwa gagasan-gagasan tertentu yang berisi nilai-nilai yang diangkat dan diulang-ulang sebagai tujuan sendiri atau sebagai ideal yang harus dicapai, seringkali tanpa mendefinisikan prosedur-prosedur yang dimaksudkan untuk mendorong nilai-nilai yang diinginkan. Hal ini digambarkan oleh kutipan berikut, dimana pemimpin sekolah M menunjukkan bahwa kepercayaan adalah aspek kepemimpinan yang paling membuat dia merasa nyaman atau aman dengan: M: Saya rasa saya paling di rumah di sini (menunjuk pada post-it di mana "kepercayaan dan kepercayaan" ditulis).Penonton: Di mana [...] di sini? (menunjuk pada post-it) M: Ya! Penonton: Kepercayaan dan kepercayaan. M: Mencipta hubungan. Saya juga percaya banyak pada hubungan. Anda mendapatkannya di sini (menunjuk pada post-it yang menunjukkan hubungan), kepercayaan dan kepercayaan, begitulah. Tapi itu adalah (menunjuk pada post-it di mana tujuan dicapai ditulis) [...].Penonton: Keterwujudan tujuan?M: Ya, dan saya pikir itulah cara saya untuk mencapainya. Saya pikir itu adalah cara saya, dan saya tahu saya sering bekerja. Sangat mudah [untuk orang-orang] untuk menghubungi saya, saya dapat diakses. Bukan kalau saya sibuk dengan sesuatu, tapi itu tidak selalu seperti itu. Jadi jalur-jalur itu sangat pendek. Dalam interpretasi kami, M menganggap kepercayaan dan kepercayaan sebagai simbol, memandu membangun hubungan untuk mencapai tujuan. Hasil dari analisis orientasi kerja para pemimpin sekolah dirangkum di <TABLE_REF>. 13 pemimpin sekolah (50 persen dari sampel) di setengah teratas memiliki nilai antara moderat hingga tinggi untuk dimensi teknis dan sosial orientasi kerja, sementara yang lain memiliki nilai antara moderat hingga tinggi untuk dimensi teknis atau sosial. Sehingga skor dari sampel kami tidak membuktikan bahwa orientasi sosial atau hubunganal terjadi di antara sampel pemimpin sekolah kami. Namun, 24 dari 26 pemimpin sekolah (92 persen) memiliki nilai yang sedang atau tinggi untuk dimensi formal orientasi kerja, dalam lima kasus dengan nilai yang rendah untuk ketiga dimensi lainnya (obus, orang, dan simbol), sementara yang lainnya memiliki nilai yang kira-kira sama untuk dimensi teknis dan sosial. Namun, hipotesis bahwa pemimpin sekolah mungkin terlalu sedikit memperhatikan aspek objek dari pekerjaan mereka telah diverifikasi: 15 dari 26 pemimpin sekolah (58 persen) memiliki nilai yang rendah untuk dimensi objek. Juga harus dicatat bahwa hanya enam dari mereka (23 persen) mendapat nilai yang sedang atau tinggi untuk dimensi simbol. Seperti yang telah saya sebutkan, salah satu tujuan dari studi ini adalah untuk menguji kegunaan konsep-konsep teknis dan struktur sosial untuk menganalisis orientasi kerja pemimpin sekolah. Hasilnya membuktikan bahwa orientasi kerja para pewawancarai dapat dijelaskan dalam beberapa permutasi antara tingkat perhatian yang sedang hingga tinggi atau rendah pada aspek objek dan formal (struktur teknologi), dan aspek orang dan simbol (struktur sosio) dari pekerjaan mereka. Mereka mengartikulasikan perhatian pada aspek-aspek yang tidak masuk akal dalam komentar tentang menetapkan tujuan yang efektif, dan melibatkan pegawai dalam menetapkan tujuan-tujuan menengah dan membuat rencana untuk mencapainya. Pertimbangkan aspek formal diungkapkan dalam komentar tentang mengorganisir tim, merencanakan rapat guru, membentuk prosedur kerja dalam rapat, membuat rencana dan (in beberapa kasus) membuat infrastruktur. Kesadaran pentingnya aspek-aspek pribadi dapat dilihat dalam komentar tentang kehadiran guru, mendengarkan kebutuhan mereka di mesin kopi, memberikan tanggapan yang mendorong mereka untuk bekerja sama dengan agenda (dan/lub disetujui) para pemimpin, dan bekerja dengan jenis kepribadian mereka. Akhirnya, keterlibatan dengan aspek simbol yang jelas dalam menekankan kata-kata seperti keterlibatan, kepercayaan, dan kepercayaan, dan juga usaha untuk memastikan bahwa nilai-nilai yang disimpulkan oleh kata-kata itu menyebar ke dalam organisasi para pemimpin. Tidak seperti penulis-penulis sebelumnya, kami tidak menemukan bukti dalam analisis kami (considering attention to both person and symbol aspects of socio structure) bahwa orientasi kerja pemimpin sekolah kami pada umumnya berhubungan. Namun, kami menemukan bahwa perhatian pada aspek formal lebih penting, sebagai contoh, dalam membentuk rutinitas kerja. Kita mengira bahwa hal ini mungkin tersembunyi dalam studi sebelumnya (e.g. Hoog et al., 2005; Northfield, 2014; Tornsen, 2009), yang menekankan pentingnya para pemimpin sekolah untuk memiliki keterampilan membangun hubungan yang baik. Namun, kami mengajukan bahwa dapat berguna untuk membedakan antara aspek formal atau organisasi dan aspek pribadi. Kurangnya perhatian pada aspek-aspek pribadi dalam hal mengidentifikasi dan menangani kebutuhan dan motivasi guru dapat sangat merusak perkembangan profesional di sekolah. Karena tidak cukup dengan mengorganisir tim untuk pengembangan profesional, kebutuhan profesional juga harus dianalisis dalam hubungannya dengan tujuan kerja. Hasil kami konsisten dengan temuan sebelumnya bahwa para pemimpin sekolah tidak terlalu memperhatikan aspek manajemen dalam pekerjaan mereka (Holmgren et al., 2013; Moos et al., 2011; Moller, 2009). Namun, mereka menambahkan nuansa dengan menunjukkan bahwa (antara sampel kami) ini bukan mengenai aspek formal atau organisasi, namun aspek objek, yaitu menetapkan tujuan yang efektif, dan melibatkan pegawai dalam menetapkan tujuan-tujuan menengah dan membuat rencana untuk mencapainya. Jadi, temuan kami tidak membuktikan hipotesis pertama; bahwa para pemimpin sekolah memberikan prioritas yang kuat pada aspek struktur sosial dari pekerjaan mereka, menunjukkan bahwa orientasi mereka sebagian besar berhubungan. Sebaliknya, mereka menunjukkan bahwa mereka memberikan prioritas pada aspek formal, seperti yang diungkapkan dalam komentar tentang mengorganisir tim, merencanakan rapat guru, membentuk rutin kerja dalam rapat, membuat rencana, dan (in beberapa kasus) membuat infrastruktur. Hipoteza kedua ( bahwa mereka memiliki orientasi struktur teknologi yang rendah, yang menunjukkan bahwa mereka mungkin terlalu sedikit memperhatikan pencapaian tujuan dan hasil dalam kegiatan manajemen mereka) diuji dengan nilai yang rendah untuk dimensi objek yang diperoleh dari 15 dari 26 pemimpin sekolah (58 persen). Namun, nilai untuk dimensi formal (an elemen teknis-struktural penting dalam kerangka teori kami tentang orientasi pekerjaan manajemen) adalah antara sedang hingga tinggi untuk semua kecuali dua pemimpin sekolah. Penemuan yang mengejutkan adalah hanya dua pemimpin sekolah yang menunjukkan perhatian yang sedang hingga tinggi pada aspek simbol, yang bersama dengan aspek pribadi membentuk dimensi struktur sosial orientasi kerja mereka. Kami mengharapkan lebih banyak pemimpin sekolah untuk menunjukkan perhatian seperti itu, karena tujuh dari pemimpin sekolah memberikan prioritas pada aspek pribadi, dan analisis empiris dan teori sebelumnya dari profil organisasi menunjukkan bahwa aspek sosial dan pribadi harus berhubungan erat. Penemuan ini menimbulkan pertanyaan yang menarik. Menurut Dalin (1994), simbol adalah saluran utama untuk berkomunikasi makna di dunia sosial, namun para pemimpin sekolah yang kami investigasi tidak menggunakannya. Mereka tampaknya berkomunikasi melalui objek, atau tidak melalui objek atau simbol, namun hanya melalui formalisasi. Kemungkinan yang perlu diperhatikan lagi adalah ini mungkin karena tekanan atas tanggung jawab yang meningkat untuk bertindak secara manajer. Kenyataannya, orientasi formal (-person) yang dominan yang kami temukan mungkin adalah hasil dari dua tekanan: tekanan tanggung jawab luar dari administrasi, mendorong prioritas aspek formal, dengan (sebetulnya) tekanan internal untuk memperhatikan aspek-aspek pribadi dalam praktek sosial sehari-hari dengan guru. Penemuan menarik lainnya adalah beberapa pemimpin sekolah tampaknya memberikan perhatian yang cukup besar pada aspek-aspek struktur tekno dan sosial, sementara yang lain kebanyakan membahas aspek-aspek struktur tekno atau sosial ( dalam kedua kasusnya dalam permutasi yang berbeda). Kita berasumsi bahwa pemimpin sekolah yang mendapat nilai tinggi untuk salah satu dari dua elemen utama dari struktur teknis dan sosial akan memiliki fondasi yang lebih baik untuk mengatasi kelemahan mereka daripada mereka yang memiliki nilai rendah untuk kedua elemen utama dari struktur teknis dan sosial. Hal ini memunculkan pertanyaan tentang organisasi optimal dari kolaborasi dan pelatihan dalam-service untuk mendorong peningkatan kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah dalam praktik, yang sangat sulit menurut beberapa kajian (e.g. Cunningham dan Sherman, 2008). Dengan merenungkan analisis ini, seseorang dapat mempertanyakan apakah wawancara tersebut menangkap pekerjaan para pemimpin sekolah, namun tujuannya adalah untuk meneliti orientasi kerja mereka, bukan seluruh praktik kepemimpinan mereka. Terlebih lagi, pemimpin sekolah bukanlah satu-satunya anggota organisasi yang terlibat dalam kepemimpinan. Namun, kami berpendapat bahwa orientasi kerja para pemimpin sekolah harus dianggap sebagai bagian penting dari praktik mereka. Selain itu, kami berpikir bahwa empat dimensi yang kami anggap menangkap orientasi kerja para pemimpin sekolah cukup untuk pengelompokan dan analisis yang produktif. Keterbatasan lain yang harus kita sebutkan adalah kami merasa sulit untuk membedakan antara tingkat keterlibatan yang berbeda, sehingga skor yang kami dapatkan mungkin biased terhadap tingkat rangsangan yang sedang hingga tinggi. Secara teori, hasil temuan kami membantu memahami orientasi kerja hubungan dan manajemen para pemimpin sekolah, dengan menunjukkan bahwa ini dapat dipahami dalam beberapa permutasi dari tingkat objek dan formal (struktur teknologi), dan komponen orang dan simbol (struktur sosio) antara tingkat menengah ke tinggi atau rendah. Hasil ini memiliki dampak praktis untuk meningkatkan kemampuan manajemen para pemimpin sekolah, karena mereka membantu memberikan titik awal yang lebih halus untuk pembangunan, baik karena tekanan tanggung jawab neoliberal dari luar dari administrasi dan tekanan relasional internal. Menariknya, kami tidak menemukan bukti dominan hubungan dalam orientasi kerja pemimpin sekolah yang reportedly dideteksi oleh penulis sebelumnya. Namun, kami menemukan petunjuk bahwa para peserta wawancara kami pada dasarnya memperhatikan aspek formal, terutama membentuk rutinitas kerja. Karena alasan praktis, kami mengajukan bahwa dapat berguna untuk membedakan antara aspek formal atau organisasi dan aspek pribadi, karena tidak cukup untuk mengorganisir tim untuk pengembangan profesional; kebutuhan profesional juga harus dianalisis dalam hubungannya dengan tujuan kerja. Salah satu dampak praktis yang penting adalah bahwa ada kebutuhan untuk meneliti perhatian para pemimpin sekolah pada aspek simbol dari pekerjaan dan organisasi mereka. Jika simbol adalah saluran utama untuk berkomunikasi nilai-nilai penting, seperti yang dikatakan oleh penulis sebelumnya, sangat mengkhawatirkan bahwa skor para pemimpin sekolah untuk dimensi simbol sangat rendah. Kami menyatakan bahwa penting untuk menetapkan dan mengkomunikasikan simbol-simbol dasar seperti demokrasi, keadilan dan solidaritas dalam pendidikan wajib, jika tidak, manajemen dapat menjadi hanya alat, terutama melalui tekanan tanggung jawab eksternal dari sumber-sumber seperti PISA, sehingga mendorong lingkungan pengajaran dan pembelajaran di sekolah-sekolah di mana murid-murid sulit menemukan makna. Namun, kami senang melakukan riset lanjutan untuk mengevaluasi validitas umum dari kesimpulan kami, dan juga analisis dengan sampel yang lebih besar dan eksplorasi yang lebih detil dari dampak dari permutasi yang berbeda dari objek yang lemah dan kuat, komponen formal, orang, dan simbol dari orientasi kerja.
Tidak seperti riset sebelumnya, analisis ini menunjukkan bahwa pemimpin sekolah di Swedia memiliki orientasi pekerjaan yang pada dasarnya formal dan mengorganisir, seringkali dengan orientasi tujuan dan hasil yang tidak jelas, atau perhatian pada kebutuhan dan motivasi profesional guru (aspect penting dari orientasi pribadi).
[SECTION: Purpose] Pada awal abad ke-21, orang-orang menghadapi tantangan-tantangan yang besar, terutama pada tingkat sosial dan lingkungan, seperti perubahan iklim dan semakin mendalamnya ketidaksetaraan ekonomi di seluruh dunia. Karenanya, masyarakat dan konsumen menuntut bahwa perusahaan, sebagai agen perubahan penting di masyarakat, berpartisipasi secara aktif dalam menyelesaikan masalah sosial yang dihadapi masyarakat. Banyak survei telah menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara tindakan tanggung jawab sosial perusahaan dan reaksi konsumen terhadap perusahaan dan produknya (Bhattacharya dan Sen, 2004; Brown dan Dacin, 1997; Creyer dan Ross, 1997; Ellen et al., 2006; Smith dan Langford, 2009). Namun, riset lainnya telah menunjukkan bahwa hubungan antara tindakan CSR perusahaan dengan reaksi konsumen tidak selalu langsung dan jelas dan menunjukkan banyak faktor yang mempengaruhi apakah aktivitas CSR perusahaan mengarah pada pembelian konsumen (Carrigan dan Attalla, 2001; Ellen et al., 2000; Maignan dan Ferrell, 2004; Valor, 2008). Sepertinya ada kontradiksi antara pendapat dan survei internasional mengenai niat-niat orang untuk membeli produk dengan fitur CSR dan keputusan pembelian mereka (Devinney et al., 2006). Auger et al. (2003) menjelaskan bahwa perbedaan itu terjadi karena di studi sebelumnya, para peneliti menggunakan survei untuk menilai pentingnya beberapa isu CSR, tanpa memperhitungkan antara fitur tradisional (sebut dalam studi ini sebagai kemampuan perusahaan (CA), yang berhubungan dengan fitur produk fungsional) dan fitur produk CSR (sebut dengan fitur etis yang bukan produk). Hal ini akan menjelaskan mengapa kekhawatiran moral konsumen "tidak selalu terlihat dalam perilaku pembelian mereka" (Fan, 2005, p. 347). dalam konteks itu, studi ini memiliki tiga tujuan berbeda. Yang pertama adalah menganalisis bagaimana CSR dan CA mempengaruhi konsumsi yang bertanggung jawab secara sosial (SRC). Tujuan kedua adalah untuk menganalisis apakah ada perbedaan signifikan antara parameter CSR dalam keputusan pembelian konsumen dari Peru dan Spanyol. Tujuan terakhir adalah untuk berkontribusi pada debat yang sedang berlangsung, menggunakan model eksperimen yang memungkinkan bukan hanya menguji dua tujuan pertama, tetapi juga mengukur pengorbanan orang antara karakteristik sosial dan tradisional dalam hal kemauan mereka untuk membayar (WTP). Selain itu, studi ini memberikan wawasan tentang bagaimana SRC dilihat dalam konteks nasional yang berbeda, karena tidak banyak penelitian (Marin dan Ruiz, 2007) tentang bagaimana konsumen dalam konteks tersebut dapat merasakan atribut CSR yang sama. Sebuah penjelasan yang lebih rinci ada di bagian sampel. Di bagian selanjutnya, konsep dan hubungan utama yang mendasari penelitian ini dikembangkan. Selanjutnya, tujuannya diceritakan dan metodologinya dijelaskan. Akhirnya, hasil ini dipresentasikan dan diperbincangkan. Dalam bagian ini, kami menunjukkan isu-isu kunci yang memungkinkan kita memahami lebih baik hubungan antara CSR dan SRC. Beberapa penulis (Bhattacharya dan Sen, 2003; Brown, 1998) telah menekankan bahwa nilai-nilai, pola, dan karakteristik umum perusahaan dilihat oleh konsumen, yang kemudian membentuk kelompok perusahaan yang mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap perusahaan dan produk-produknya. Penelitian lainnya (Berens, 2004; Brown dan Dacin, 1997) telah mengakui CA dan CSR sebagai jenis organisasi perusahaan yang menunjukkan bahwa "kebenaran konsumen tentang sebuah perusahaan dapat mempengaruhi penilaian mereka tentang produk yang diperkenalkan oleh perusahaan" (Brown dan Dacin, 1997, p. 68). Gupta (2002) menggunakan asosiasi-asosiasi ini dan interaksi-interaksinya untuk mengukur efektivitas imajinasi sebuah perusahaan. Dengan menggunakan konsep-konsep ini, kami mencoba mengukur pengorbanan antara CA dan CSR. Menurut ISO 26000 (2010), tanggung jawab sosial adalah "" tanggung jawab dari sebuah organisasi untuk dampak dari keputusan dan aktivitasnya pada masyarakat dan lingkungan, melalui perilaku yang transparan dan etis "" (p. 3). Seperti yang telah предложен oleh ISO, perilaku tanggung jawab sosial ini harus diungkap melalui enam subjek utama, yaitu HAM, praktek kerja, lingkungan, praktik operasi yang adil, masalah konsumen, dan keterlibatan dan pembangunan masyarakat. Dari mereka, kami memilih tiga isu, yang dipertimbangkan dalam bagian-bagian: kondisi kerja (bagian 6.4.4), perlindungan lingkungan (bagian 6.5.6), dan penciptaan kekayaan dan pendapatan (bagian 6.8.7).Auger et al. (2006) telah menekankan peran SRC dalam perilaku konsumen. SRC didefinisikan secara berbeda-beda sebagai "" pilihan yang sadar dan sengaja untuk membuat pilihan konsumsi tertentu berdasarkan keyakinan pribadi dan moral "" (Auger et al., 2006, p. 32) dan sebagai "orang yang mengandalkan pembelian, penggunaan, dan dispositionan produknya pada keinginan untuk mengurangi atau menghilangkan efek berbahaya dan memaksimalkan dampak positif jangka panjang pada masyarakat" (Mohr et al., 2001, p. 47). Kedua pendekatan, kemudian, berfokus pada SRC sebagai pilihan bebas dari barang-barang atau layanan yang dibuat berdasarkan kekhawatiran tentang dampak dari barang-barang atau layanan ini pada masyarakat. Namun riset terbaru telah menunjukkan bahwa hubungan antara CSR dan SRC tidak selalu langsung dan jelas. Penemuan riset telah menekankan pengorbanan antara kriteria tradisional seperti harga, kualitas, kenyamanan, dan kurangnya informasi (Pomering dan Dolnicar, 2008) atau dominan merek perusahaan (Berens et al., 2005) dan tindakan CSR spesifik yang dikembangkan, kualitas produk, dukungan pribadi konsumen terhadap isu CSR, dan kepercayaan umum mereka tentang CSR (Sen dan Bhattacharya, 2001; Pomering dan Dolnicar, 2008). Berdasarkan konsep-konsep yang diberikan, hipotesis-hypotesa berikut diproponasikan:H1. Ada hubungan yang positif antara praktik kerja yang baik (b1) dan SRC.H2. Ada hubungan positif antara komitmen lingkungan (b2) dan SRC.H3. Ada hubungan positif antara sumbangan dari perusahaan untuk tujuan yang pantas (b3) dan CSR. Untuk melengkapi model perilaku pembelian yang kami tunjukkan dalam studi ini, CA digabungkan dalam eksperimen untuk memaksa pilihan dan pengorbanan antara atribut CA dan CSR yang dipikirkan konsumen saat mereka membeli. Brown dan Dacin (1997) mendefinisikan CA sebagai keahlian perusahaan dalam produksi dan komersialisasi barang-barang dan layanannya. Baru-baru ini, Gupta (2002, p. 28) memperluas definisi CA menjadi "keahlian dalam pembuatan, kualitas produk, orientasi pelanggan perusahaan, inovasi perusahaan, penelitian dan pengembangan, keahlian pegawai, dan jasa setelah penjualan." Kebanyakan peneliti setuju bahwa CA adalah consideration yang paling penting saat mengevaluasi produk (Berens, 2004; Berens et al., 2005; Brown and Dacin, 1997; Dacin and Brown, 2002; Sen and Bhattacharya, 2001). Mengingat keragaman karakteristik tradisional dan mengikuti Gupta (2002) Variabel CA, kami mengajukan hipotesis berikutnya: H4. Ada hubungan positif antara kepemimpinan sebuah perusahaan di industri (b4) dan SRC.H5. Ada hubungan positif antara kualitas produk perusahaan (b5) dan SRC.H6. Ada hubungan positif antara inovasi teknologi perusahaan (b6) dan SRC. Rancangan konseptual yang proposed adalah bahwa struktur CSR dan CA dapat mempengaruhi SRC orang secara positif, seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Selain itu, ketika memperkirakan perbedaan antara contoh Peru dan Spanyol kami memperkirakan bahwa parameter CSR di Spanyol akan lebih tinggi daripada di Peru. Karena Spanyol adalah negara maju, rakyatnya menikmati kualitas hidup yang lebih baik. Menurut Maslow (1943) hirarki kebutuhan, yang sering digambarkan sebagai piramida, orang-orang yang telah memenuhi kebutuhan dasar mereka ( ditunjukkan di bagian bawah piramida), karena standar hidup mereka yang tinggi, lebih tertarik untuk memenuhi kebutuhan yang berada pada tingkat piramida yang lebih tinggi, seperti nilai-nilai etika. Karena itu, kami mengajukan hipotesis terakhir: H7. Spanyol memiliki struktur CSR yang lebih tinggi daripada Peru, dengan parameter b1, b2, dan b3 bersama-sama. Untuk menyelesaikan bagian ini, kita harus menjelaskan latar belakang teori yang mendasari perkiraan WTP untuk karakteristik sosial tertentu. Ekstraksi dari WTP dilakukan untuk menghitung pengorbanan yang ada dalam setiap keputusan pembelian; dalam kasus kami, kami mencari satu ukuran keuangan yang mencerminkan pengorbanan antara karakteristik CSR dan CA. Kami menggunakan model pilihan diskret (DCM) untuk memahami dan model keputusan konsumen berdasarkan teori pilihan probabilis yang disebut teori utilitas acak yang dikembangkan oleh McFadden (2001). Ketika stimuli yang dirasakan diinterpretasikan sebagai tingkat kepuasan, atau utilitas, ini dapat dipahami sebagai model pilihan ekonomi di mana "individu memilih pilihan yang memberikan realisasi terbesar dari utilitas" (McFadden, 2001, p. 361). Karena itu, kami mengambil perspektif pengorbanan untuk memahami proses perilaku yang menyebabkan agen memilih. 3.1 Disain penelitian Metode survei tradisional yang menggunakan skala rating sederhana dapat menekankan pentingnya isu-isu etis dalam perilaku pembelian konsumen, bahkan pada mereka yang menyatakan diri mendukung alasan sosial. Karenanya, kami memutuskan bahwa "metodologi eksperimen yang lebih menyerupai situasi pembelian nyata" (Auger dan Devinney, 2005, p. 26) mungkin lebih cocok untuk penelitian seperti ini. Maka, pengaruh CSR dan CA pada perilaku pembelian siswa sekolah bisnis dikurmati dengan menggunakan desain eksperimen yang mengikuti model kombinasi berbasis pilihan (CBC), sebuah metodologi yang memungkinkan peneliti untuk meneliti apakah keyakinan dan perilaku berhubungan (Adamowicz et al., 1998; Hensher et al., 2005; Lancsar, 2002; Louviere et al., 2004). Modeling CBC membutuhkan konsumen membuat pilihan dalam situasi simulasi yang diambil dari variasi realistis dari penawaran produk yang sebenarnya. Proses yang digunakan untuk menciptakan dan mengatur eksperimen pilihan diskret mengikuti langkah-langkah yang предложен oleh Verma et al. (2004): identifikasi atribut determinant; spesifikasi tingkat atribut; desain eksperimen. identifikasi sifat determinan Sebuah tes awal menggunakan alat yang dikembangkan oleh Auger et al. (2003) dengan 32 pilihan alternatif dengan 14 variabel masing-masing dilakukan, namun tingkat jawabannya rendah. Jadi kami memutuskan untuk mengurangi atribut CSR dan CA dan jumlah total pertanyaan yang ada dalam survei. Atribu-atribu yang diperoleh dari peninjauan literatur ini dipresentasikan kepada panel ahli lokal untuk divalidasi[1]. Selanjutnya, sebuah eksperimen pilot dengan 12 orang telah dikembangkan. Daftar terakhir dari atribut CSR adalah praktek kerja, komitmen perusahaan terhadap lingkungan, dan sumbangan dari perusahaan pada hal-hal yang pantas. Atribu-atribu fungsionalnya termasuk kepemimpinan di industri, produk berkualitas, dan inovasi teknologi. Selain itu, sebuah atribut harga digabungkan untuk menangkap WTP untuk setiap atribut, dan tidak ada interaksi antara atribut. Spesifikasi tingkat atribut Serangkaian atribut ini sering dipilih untuk mewakili nilai-nilai yang sebenarnya yang teramati di pasar. Sebuah desain titik akhir (Louviere et al., 2004) telah diterapkan, menggunakan dua ekstrim dari jangkauan tingkat atribut (bawah dan bawah). Disain optimal faktorial fraksial dibuat dengan karakteristik berikut: efisiensi statistik bersama untuk semua parameter model, baik yang seimbang dan yang ortogonal, dan efisiensi D yang optimal (Hensher et al., 2005; Kanninen, 2002). Desain akhir terdiri dari 16 tugas pilihan, yang dapat ditemukan dalam matriks yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. sepatu olahraga, yang diklasifikasi sebagai produk mod menurut Foote, Cone, dan Belding Grid, adalah produk yang dipilih karena mereka menyebabkan keterlibatan yang tinggi dari pihak pelanggan karena kriteria emosional saat membelinya (Vaughn, 1986). Produk ini juga memungkinkan untuk mengevaluasi masalah lingkungan, kondisi kerja, dan karakteristik tradisional lainnya. Nama merek untuk eksperimen ini adalah fiktif untuk menghindari faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.<FIG_REF> menunjukkan contoh dari instrumen terakhir. Selain itu, ada tiga tes pengujian. Pertama, sebuah tes konsistensi digunakan untuk mengetahui apakah respondent mengerti konsep DCM dan seberapa rasional mereka bertindak ketika menyatakan kesukaan mereka. Hasil tes menunjukkan bahwa 100 persen dari respondent memilih jawaban yang benar, yang menunjukkan bahwa ada konsistensi dalam daftar pertanyaan. Kemudian, sebuah tes validitas internal dikembangkan, dimana pengukuran yang identik digunakan di dua kelompok: jika tidak ada variabel yang membingungkan, any difference between the groups on the dependent variable must be attributed to the effort of the independent variable. Hasilnya menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan dalam perkiraan model dari dua kelompok dari studi pilot. Akhirnya, pengujian kepastian dilakukan dengan metode pengujian- pengujian ulang. Koeffisi korelasi antara dua kumpulan tanggapan sering digunakan sebagai ukuran kuantitatif dari kepastian. Korrelasi terakhir yang diamati adalah 0,75 (korrelasi antara 0,7 dan 0,8 dianggap cukup).3.2 Tip penelitian Teknik model CBC digunakan untuk kajian ini. Software SAS 9.1 dan STATA 11 digunakan untuk merancang dan menjalankan model, masing-masing. Salah satu karakteristik yang paling berguna dari metode eksperimental berbasis pilihan ini adalah kemampuannya untuk mengubah kemungkinan consideration dan purchase secara langsung menjadi ekuivalen moneter condisional. Karena itu, para peneliti dapat memperkirakan laju marginal penggantian, atau pengorbanan, respondent bersedia membuat antara dua sifat, yang merupakan indikator keuangan WTP (Kanninen, 2002). Kami menggunakan ekspresi yang предложен oleh Louviere et al. (2004) untuk mendapatkan WTP untuk variabel CSR dan CA: (Ekuasi 1) di mana MRSk adalah rata-rata substitusi marginal antara atribut k relatif pada harga dan delta P mewakili perbedaan antara tingkat harga produk yang ditunjukkan kepada respondent. Pendekatan ini memungkinkan untuk mengevaluasi secara moneter pengorbanan yang dapat dilakukan konsumen antara berbagai aspek dari CSR dan CA.3.3 metode sampel dan pengumpulan data Beberapa kajian telah menunjukkan bahwa CSR adalah aset tak berwujud yang penting (Ellen et al., 2006; Marin dan Ruiz, 2007; Mohr dan Webb, 2005; Schroeder dan McEachern, 2005), namun tidak banyak penelitian mengenai bagaimana konsumen dari negara-negara berbeda melihat setiap atribut CSR. Karena itu, para mahasiswa dari program master dua tingkat di Peru dan Spanyol dipilih sebagai populasi yang akan disurvei. Mereka menjawab pertanyaan survei di atas kertas, selama kelas. Tujuan eksperimen ini adalah untuk membuktikan "stabilitas model di seluruh sampel nasional" (Cadogan, 2010, p. 604) dan untuk memberikan wawasan awal tentang bagaimana atribut CSR dapat dilihat dalam konteks yang berbeda. Samplenya adalah 118 mahasiswa di Peru dan 121 di Spanyol. Peru dan Spanyol dipilih untuk kajian perbandingan ini karena mereka memiliki beberapa sifat yang sama namun berbeda dalam hal lain. Berdasarkan konteks penerapan Duque dan Lado (2010), kami menemukan bahwa kedua negara ini memiliki latar belakang sejarah (Peru adalah koloni Spanyol pada abad ke-16 dan ke-19), sebuah bahasa (spesies), sebuah agama (katholisme), dan aktivitas komersial penting. Terlebih lagi, di tahun 2010, Spanyol adalah negara dengan investasi luar negeri tertinggi di Peru, menurut data dari Agency for the Promotion of Private Investment in Peru (PROINVERSION)[2]. Salah satu perbedaan besar adalah bahwa Peru adalah negara berkembang sementara Spanyol adalah negara maju. Garza-Carranza et al. (2009) telah membedakan apa yang mereka sebut daerah Latin yang lebih maju (Spain) dan daerah Latin yang kurang maju (Peru). Menurut Schwartz (2006), yang menciptakan tujuh dimensi nilai untuk membandingkan budaya, budaya Eropa Barat seperti Spanyol adalah daerah tertinggi dalam nilai-nilai seperti egalitarisme, otonomi intelektual, dan harmoni, dan daerah terbawah dalam hirarki dan keterlibatan. Sebaliknya, budaya Latin Amerika, seperti Peru, "yang lebih tinggi dalam hirarki dan keteraturan, kemungkinan adalah komponen utama kolektifisme, dan lebih rendah dalam otonomi intelektual, kemungkinan adalah komponen utama individualisme" (Schwartz, 2006, p. 161). Ini memberi kita perbedaan yang cukup untuk membandingkan model kami dalam dua konteks nasional yang berbeda..<TABLE_REF> menunjukkan gambaran dari sampel kami: sekitar 55 persen dari semua mahasiswa yang disurvei adalah pria, namun ada lebih banyak wanita dari grup sampel dari Spanyol (55,6 persen). Sekitar 40% siswa berusia 25-29 tahun. Di setiap negara, para siswa menyelesaikan kuesioner secara sukarela dan anonim. <TABLE_REF> menunjukkan hasil untuk setiap negara. Seperti yang diharapkan menurut teori harga ekonomi, parameter untuk harga sepatu olahraga negatif dan signifikan untuk model ini, menunjukkan bahwa harga yang lebih tinggi menurunkan kegunaan maksimum yang dapat diperoleh orang pada tingkat pendapatan tertentu dari sepatu itu. 6 hipotesis pertama telah dijamin, dan semua parameter yang diperkirakan signifikan, kecuali hipotesis pertama untuk sampel Peru, seperti yang ditunjukkan oleh p-value di <TABLE_REF>. Sehingga kemungkinan pembelian meningkat ketika atribut CSR dan CA yang sedang diteliti ada dalam kinerja perusahaan yang memproduksi produk yang dipilih. Satu-satunya parameter yang tidak signifikan adalah " practica kerja yang baik" dalam sampel orang Peru. Hasil ini tampak konsisten dengan kesimpulan Garavito (2007) mengenai praktik kerja. Garavito meneliti RSE dalam konteks pasar tenaga kerja Peru dan berpendapat bahwa alasan bagi ketertarikan yang rendah pada kebijakan tenaga kerja CSR adalah kurangnya permintaan dari masyarakat untuk kebijakan seperti ini: "[given] a hierarki kebutuhan sosial di mana, karena tingkat kemiskinan dan kelemahan dari sistem institusi kita, hak kerja dianggap sebagai barang mewah" (Garavito, 2007, p. 2). Sebaliknya, intercepts mengukur kecenderungan alami dari konsumen untuk membeli sepatu olahraga yang tidak dikumpulkan oleh variabel independen dari model, mengukur dampak dari semua atribut yang tidak terobsesi, dan karena itu mereka menyediakan sebuah penilaian dari inertia pergeseran (Verma et al., 2004). Jadi penyaringan adalah ukuran kelembaban pilihan yang tepat. Di <TABLE_REF>, kita melihat bahwa pengurangan itu signifikan dan negatif (-1.50 dan -1.29 untuk contoh Peru dan Spanyol, masing-masing), yang berarti bahwa konsumen sepatu olahraga memilih pilihan "tidak" lebih sering daripada dua pilihan yang ditawarkan mereka. Jadi kita dapat menyimpulkan bahwa pelanggan yang mungkin membeli sepatu olahraga harus diberikan beberapa nilai yang penting untuk meyakinkan mereka untuk memikirkan alternatif baru. Namun, kombinasi yang bijaksana dari atribut harga, CA, dan CSR cukup untuk mengatasi penghalang pengubah konsumen. Untuk menganalisis perbedaan yang dibuat oleh variabel, kami menjalankan versi tes statistik Chow untuk model terpisah antara parameter estimasi dari sampel yang dikumpulkan dan sampel yang dipisahkan untuk setiap negara. Hipoteza tidak ada perbedaan di antara sampel itu ditolak; sehingga, parameter model yang diestimasi untuk kedua negara itu sangat berbeda (testa rasio kemungkinan kh2(8)=22.52; p-value=0.00). <TABLE_REF> menunjukkan bahwa atribut produk kualitas adalah salah satu yang paling berpengaruh pada kedua contoh. Dalam kasus orang Peru, sifat kedua yang lebih berpengaruh pada perilaku pembelian adalah yang berhubungan dengan komitmen lingkungan perusahaan, sedangkan bagi mahasiswa Spanyol, ini adalah inovasi teknologi, dan komitmen lingkungan ditingkat ketiga. Secara umum, dampak dari atribut CSR berbeda pada sampel orang Peru dan orang Spanyol. <TABLE_REF> hasil menunjukkan bahwa walaupun atribut CSR positif dan signifikan dalam sebagian besar kasus, pengaruh dari CSR secara keseluruhan lebih besar pada sampel Peru daripada pada sampel Spanyol. Selain itu, hasil menunjukkan bahwa, jika dijumlahkan, efek CA lebih penting daripada efek CSR, dan keduanya lebih tinggi daripada efek utama dari harga. Dengan kata lain, tampaknya CSR secara keseluruhan adalah hal yang lebih dihargai oleh pelanggan daripada harga, tapi tidak sebanyak CA. Namun, jika kita membandingkan hasil efek dari konstruksi CSR untuk menganalisis rejeksi H7, kita menemukan bahwa itu tidak dapat divalidasi karena koefficien CSR secara keseluruhan untuk sampel Peru lebih tinggi daripada untuk sampel Spanyol. Karena harga adalah variabel terpisah dalam eksperimen ini, delta dari tingkat harga (40 unit mata uang yang mengekspresikan dalam mata uang Spain dan Peru) telah dianggap sebagai unit mata uang untuk perhitungan WTP. Untuk memungkinkan perbandingan karakteristik WTP di kedua negara ini, WTP diukur dalam persentase mengenai pendapatan minimum bulanan di Peru dan Spanyol untuk tahun 2010. <TABLE_REF> menunjukkan hasil WTP yang dihitung dengan koefficien yang telah diestimasi sebelumnya yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa murid-murid yang disurvei dari Peru dan Spanyol bersedia membayar lebih banyak untuk atribut kualitas produk daripada atribut etika: atribut yang paling berharga di kedua contoh adalah kualitas produk. Namun komitmen perusahaan terhadap lingkungan adalah sifat kedua yang paling dihargai oleh mahasiswa Peru ( Sekitar 7 persen), sedangkan mahasiswa Spanyol memilih inovasi teknologi sebagai sifat kedua tertinggi (4 persen). Akhirnya, ketika membandingkan WTP di kedua negara ini, kami menemukan bahwa untuk setiap atribut CSR dan CA, murid-murid Peru menunjukkan WTP yang lebih besar daripada murid-murid Spanyol (keberagaman antara 4 dan 3 persen, masing-masing, secara keseluruhan). Kecualian ini berhubungan dengan sifat-sifat praktik pekerja yang baik dan kepemimpinan di industri; WTP terakhir sama untuk kedua contoh. Dengan demikian, kami mendapat pengujian empiris tentang peran CSR pada perilaku konsumen di Peru dan Spanyol. CSR dapat menjadi dasar yang menawarkan kemungkinan yang jelas untuk membedakan antara pesaing, yang menunjukkan bahwa pendekatan maksimalkan keuntungan tidak selalu bertentangan dengan investasi keuntungan sosial yang lebih baik. Relevance dari atribut CA tidak berarti pengawasan terhadap aktivitas CSR, dan tugas utama manajemen adalah menemukan sekumpulan atribut yang ideal yang memaksimalkan WTP konsumen. Jika perusahaan dapat menemukan kombinasi ideal ini, mereka tidak perlu berkompetisi dengan harga, karena mereka akan membuat dasar untuk keuntungan kompetitif melalui diferensialisasi. Perbedaan pada pentingnya sifat-sifat yang berbeda dari murid-murid dari kedua negara ini dapat dijelaskan oleh faktor-faktor budaya, seperti egalitarianisme sebagai contoh. Schwartz (2006) menemukan beberapa perbedaan antara budaya Eropa Barat dan Amerika Latin: otonomi intelektual, egalitarianisme, dan harmoni sebagai atribut utama di Eropa Barat sementara negara-negara Amerika Latin menunjukkan lebih tertanam dan otonomi emosional. penjelasan lainnya dapat ditemukan dalam etnocentrisme konsumen (Josiassen et al., 2011) atau dalam gagasan jarak psikologis (Sousa and Lages, 2011). Penelitian tersebut dapat menjadi titik awal untuk riset lainnya mengenai alasan-alasan perbedaan dalam tanggapan para mahasiswa mengenai pentingnya atribut-atribu yang diidentifikasi dalam kajian ini. Penelitian ini menunjukkan pengaruh positif dari CSR pada perilaku konsumen, sehingga membuktikan studi sebelumnya menunjukkan bahwa CSR adalah aset tak berwujud yang penting yang menawarkan keuntungan kompetitif melalui diferensialisasi (Auger et al., 2003; Bhattacharya dan Sen, 2004; Carrigan et al., 2004; Ellen et al., 2006; Schroeder dan McEachern, 2005; Marin dan Ruiz, 2007; Mohr dan Webb, 2005; Oksanen dan Uusitalo, 2004). Para peneliti menemukan bahwa kedua jenis organisasi, CA dan CSR, mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa kemungkinan membeli meningkat dengan kombinasi baik CA dan CSR. Walaupun riset sebelumnya menunjukkan bahwa CA memiliki pengaruh yang lebih kuat dalam hubungan tanggung jawab sosial (Berens, 2004; Berens et al., 2005), studi ini menunjukkan bahwa kedua kriteria sebagai keseluruhan adalah hal yang menentukan walaupun pentingnya setiap atribut dapat berubah tergantung faktor-faktor kontekstual. Hasil ini juga menunjukkan bahwa CSR dapat membantu meningkatkan nilai dan reputasi merk dan hasil finansial yang lebih baik melalui WTP yang lebih tinggi dari pelanggan. Hasil ini sesuai dengan hasil yang sebelumnya diperoleh oleh Jones et al. (2005) dan Papasolomou-Dukakis et al. (2005), sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi bagaimana investasi CSR mereka dapat memiliki dampak positif pada perilaku pembelian pelanggan. Orientasi untuk maksimalkan keuntungan tidak selalu berlawanan dengan pencarian keuntungan yang lebih baik dalam hal tanggung jawab sosial. Karena itu, perusahaan memiliki kesempatan besar untuk berkontribusi pada menciptakan dunia yang lebih baik bukan hanya dengan menciptakan keuntungan ekonomi tapi juga memberikan solusi untuk masalah sosial. Penelitian ini menunjukkan bahwa perlindungan lingkungan sangat berharga sebagai kegiatan CSR di Spanyol dan Peru. Atribun komitmen lingkungan memiliki relevansi khusus karena ia berada di tiga sifat teratas untuk murid-murid Spanyol dan Peru. Sriram dan Forman (1993) telah menekankan perbedaan yang pantas diperhatikan antara konsumen Amerika Serikat dan Belanda, menunjukkan bahwa ada perbedaan lintas budaya dalam bagaimana konsumen melihat pentingnya sifat-sifat lingkungan produk. Penelitian di masa depan harus terus meneliti perbedaan konteks yang dapat membantu menghitung nilai yang berbeda yang diberikan pada atribut produk. Penemuan kami mendukung pendapat bahwa perusahaan harus merancang strategi CSR berdasarkan pilihan konsumen dan bukan ide filantropi mereka sendiri. Keterbatasan dari studi ini adalah fokus yang sempit: investigasi hanya tentang satu produk, yaitu sepatu olahraga. Investigasi ini terbatas pada menguji efek linear dan utama dari kumpulan atribut yang sempit. Beberapa arah penelitian di masa depan muncul dari keterbatasan yang terkandung dalam penelitian ini. Penelitian yang meneliti berbagai jenis produk, penelitian lintas budaya, efek kuadrat dari harga, termasuk interaksi antara variabel, akan menambah kealasan dan kegeneralisasi dari hasil penelitian ini. Akhirnya, para peneliti dapat memperluas seleksi sampel untuk mendapatkan hasil yang benar di tingkat nasional. <FIG_REF> Kerangka konseptual <FIG_REF> Contoh dari daftar pertanyaan untuk sampel Peru <TABLE_REF> Matrix dari tugas pilihan untuk contoh Peruksian <TABLE_REF> Deskripsi contoh <TABLE_REF> Hasilnya berdasarkan negara asal <TABLE_REF> Kemauan untuk membayar dalam hal pembayaran bulanan minimal ( persentase) persamaan 1
Penelitian ini memiliki tiga tujuan. Pertama adalah untuk memberikan pengujian empiris hubungan antara tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dan kemampuan perusahaan (CA) sebagai faktor yang berpengaruh dalam konsumsi yang bertanggung jawab secara sosial. Yang kedua adalah untuk memastikan apakah ada perbedaan signifikan antara parameter CSR yang diestimasikan dalam keputusan pembelian konsumen dari Peru dan Spanyol. Akhirnya, para penulis bertujuan untuk mengukur trade-off orang-orang antara karakteristik sosial (CSR) dan tradisional (CA) dari keputusan pembelian mereka dalam hal kemauan mereka untuk membayar.
[SECTION: Method] Pada awal abad ke-21, orang-orang menghadapi tantangan-tantangan yang besar, terutama pada tingkat sosial dan lingkungan, seperti perubahan iklim dan semakin mendalamnya ketidaksetaraan ekonomi di seluruh dunia. Karenanya, masyarakat dan konsumen menuntut bahwa perusahaan, sebagai agen perubahan penting di masyarakat, berpartisipasi secara aktif dalam menyelesaikan masalah sosial yang dihadapi masyarakat. Banyak survei telah menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara tindakan tanggung jawab sosial perusahaan dan reaksi konsumen terhadap perusahaan dan produknya (Bhattacharya dan Sen, 2004; Brown dan Dacin, 1997; Creyer dan Ross, 1997; Ellen et al., 2006; Smith dan Langford, 2009). Namun, riset lainnya telah menunjukkan bahwa hubungan antara tindakan CSR perusahaan dengan reaksi konsumen tidak selalu langsung dan jelas dan menunjukkan banyak faktor yang mempengaruhi apakah aktivitas CSR perusahaan mengarah pada pembelian konsumen (Carrigan dan Attalla, 2001; Ellen et al., 2000; Maignan dan Ferrell, 2004; Valor, 2008). Sepertinya ada kontradiksi antara pendapat dan survei internasional mengenai niat-niat orang untuk membeli produk dengan fitur CSR dan keputusan pembelian mereka (Devinney et al., 2006). Auger et al. (2003) menjelaskan bahwa perbedaan itu terjadi karena di studi sebelumnya, para peneliti menggunakan survei untuk menilai pentingnya beberapa isu CSR, tanpa memperhitungkan antara fitur tradisional (sebut dalam studi ini sebagai kemampuan perusahaan (CA), yang berhubungan dengan fitur produk fungsional) dan fitur produk CSR (sebut dengan fitur etis yang bukan produk). Hal ini akan menjelaskan mengapa kekhawatiran moral konsumen "tidak selalu terlihat dalam perilaku pembelian mereka" (Fan, 2005, p. 347). dalam konteks itu, studi ini memiliki tiga tujuan berbeda. Yang pertama adalah menganalisis bagaimana CSR dan CA mempengaruhi konsumsi yang bertanggung jawab secara sosial (SRC). Tujuan kedua adalah untuk menganalisis apakah ada perbedaan signifikan antara parameter CSR dalam keputusan pembelian konsumen dari Peru dan Spanyol. Tujuan terakhir adalah untuk berkontribusi pada debat yang sedang berlangsung, menggunakan model eksperimen yang memungkinkan bukan hanya menguji dua tujuan pertama, tetapi juga mengukur pengorbanan orang antara karakteristik sosial dan tradisional dalam hal kemauan mereka untuk membayar (WTP). Selain itu, studi ini memberikan wawasan tentang bagaimana SRC dilihat dalam konteks nasional yang berbeda, karena tidak banyak penelitian (Marin dan Ruiz, 2007) tentang bagaimana konsumen dalam konteks tersebut dapat merasakan atribut CSR yang sama. Sebuah penjelasan yang lebih rinci ada di bagian sampel. Di bagian selanjutnya, konsep dan hubungan utama yang mendasari penelitian ini dikembangkan. Selanjutnya, tujuannya diceritakan dan metodologinya dijelaskan. Akhirnya, hasil ini dipresentasikan dan diperbincangkan. Dalam bagian ini, kami menunjukkan isu-isu kunci yang memungkinkan kita memahami lebih baik hubungan antara CSR dan SRC. Beberapa penulis (Bhattacharya dan Sen, 2003; Brown, 1998) telah menekankan bahwa nilai-nilai, pola, dan karakteristik umum perusahaan dilihat oleh konsumen, yang kemudian membentuk kelompok perusahaan yang mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap perusahaan dan produk-produknya. Penelitian lainnya (Berens, 2004; Brown dan Dacin, 1997) telah mengakui CA dan CSR sebagai jenis organisasi perusahaan yang menunjukkan bahwa "kebenaran konsumen tentang sebuah perusahaan dapat mempengaruhi penilaian mereka tentang produk yang diperkenalkan oleh perusahaan" (Brown dan Dacin, 1997, p. 68). Gupta (2002) menggunakan asosiasi-asosiasi ini dan interaksi-interaksinya untuk mengukur efektivitas imajinasi sebuah perusahaan. Dengan menggunakan konsep-konsep ini, kami mencoba mengukur pengorbanan antara CA dan CSR. Menurut ISO 26000 (2010), tanggung jawab sosial adalah "" tanggung jawab dari sebuah organisasi untuk dampak dari keputusan dan aktivitasnya pada masyarakat dan lingkungan, melalui perilaku yang transparan dan etis "" (p. 3). Seperti yang telah предложен oleh ISO, perilaku tanggung jawab sosial ini harus diungkap melalui enam subjek utama, yaitu HAM, praktek kerja, lingkungan, praktik operasi yang adil, masalah konsumen, dan keterlibatan dan pembangunan masyarakat. Dari mereka, kami memilih tiga isu, yang dipertimbangkan dalam bagian-bagian: kondisi kerja (bagian 6.4.4), perlindungan lingkungan (bagian 6.5.6), dan penciptaan kekayaan dan pendapatan (bagian 6.8.7).Auger et al. (2006) telah menekankan peran SRC dalam perilaku konsumen. SRC didefinisikan secara berbeda-beda sebagai "" pilihan yang sadar dan sengaja untuk membuat pilihan konsumsi tertentu berdasarkan keyakinan pribadi dan moral "" (Auger et al., 2006, p. 32) dan sebagai "orang yang mengandalkan pembelian, penggunaan, dan dispositionan produknya pada keinginan untuk mengurangi atau menghilangkan efek berbahaya dan memaksimalkan dampak positif jangka panjang pada masyarakat" (Mohr et al., 2001, p. 47). Kedua pendekatan, kemudian, berfokus pada SRC sebagai pilihan bebas dari barang-barang atau layanan yang dibuat berdasarkan kekhawatiran tentang dampak dari barang-barang atau layanan ini pada masyarakat. Namun riset terbaru telah menunjukkan bahwa hubungan antara CSR dan SRC tidak selalu langsung dan jelas. Penemuan riset telah menekankan pengorbanan antara kriteria tradisional seperti harga, kualitas, kenyamanan, dan kurangnya informasi (Pomering dan Dolnicar, 2008) atau dominan merek perusahaan (Berens et al., 2005) dan tindakan CSR spesifik yang dikembangkan, kualitas produk, dukungan pribadi konsumen terhadap isu CSR, dan kepercayaan umum mereka tentang CSR (Sen dan Bhattacharya, 2001; Pomering dan Dolnicar, 2008). Berdasarkan konsep-konsep yang diberikan, hipotesis-hypotesa berikut diproponasikan:H1. Ada hubungan yang positif antara praktik kerja yang baik (b1) dan SRC.H2. Ada hubungan positif antara komitmen lingkungan (b2) dan SRC.H3. Ada hubungan positif antara sumbangan dari perusahaan untuk tujuan yang pantas (b3) dan CSR. Untuk melengkapi model perilaku pembelian yang kami tunjukkan dalam studi ini, CA digabungkan dalam eksperimen untuk memaksa pilihan dan pengorbanan antara atribut CA dan CSR yang dipikirkan konsumen saat mereka membeli. Brown dan Dacin (1997) mendefinisikan CA sebagai keahlian perusahaan dalam produksi dan komersialisasi barang-barang dan layanannya. Baru-baru ini, Gupta (2002, p. 28) memperluas definisi CA menjadi "keahlian dalam pembuatan, kualitas produk, orientasi pelanggan perusahaan, inovasi perusahaan, penelitian dan pengembangan, keahlian pegawai, dan jasa setelah penjualan." Kebanyakan peneliti setuju bahwa CA adalah consideration yang paling penting saat mengevaluasi produk (Berens, 2004; Berens et al., 2005; Brown and Dacin, 1997; Dacin and Brown, 2002; Sen and Bhattacharya, 2001). Mengingat keragaman karakteristik tradisional dan mengikuti Gupta (2002) Variabel CA, kami mengajukan hipotesis berikutnya: H4. Ada hubungan positif antara kepemimpinan sebuah perusahaan di industri (b4) dan SRC.H5. Ada hubungan positif antara kualitas produk perusahaan (b5) dan SRC.H6. Ada hubungan positif antara inovasi teknologi perusahaan (b6) dan SRC. Rancangan konseptual yang proposed adalah bahwa struktur CSR dan CA dapat mempengaruhi SRC orang secara positif, seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Selain itu, ketika memperkirakan perbedaan antara contoh Peru dan Spanyol kami memperkirakan bahwa parameter CSR di Spanyol akan lebih tinggi daripada di Peru. Karena Spanyol adalah negara maju, rakyatnya menikmati kualitas hidup yang lebih baik. Menurut Maslow (1943) hirarki kebutuhan, yang sering digambarkan sebagai piramida, orang-orang yang telah memenuhi kebutuhan dasar mereka ( ditunjukkan di bagian bawah piramida), karena standar hidup mereka yang tinggi, lebih tertarik untuk memenuhi kebutuhan yang berada pada tingkat piramida yang lebih tinggi, seperti nilai-nilai etika. Karena itu, kami mengajukan hipotesis terakhir: H7. Spanyol memiliki struktur CSR yang lebih tinggi daripada Peru, dengan parameter b1, b2, dan b3 bersama-sama. Untuk menyelesaikan bagian ini, kita harus menjelaskan latar belakang teori yang mendasari perkiraan WTP untuk karakteristik sosial tertentu. Ekstraksi dari WTP dilakukan untuk menghitung pengorbanan yang ada dalam setiap keputusan pembelian; dalam kasus kami, kami mencari satu ukuran keuangan yang mencerminkan pengorbanan antara karakteristik CSR dan CA. Kami menggunakan model pilihan diskret (DCM) untuk memahami dan model keputusan konsumen berdasarkan teori pilihan probabilis yang disebut teori utilitas acak yang dikembangkan oleh McFadden (2001). Ketika stimuli yang dirasakan diinterpretasikan sebagai tingkat kepuasan, atau utilitas, ini dapat dipahami sebagai model pilihan ekonomi di mana "individu memilih pilihan yang memberikan realisasi terbesar dari utilitas" (McFadden, 2001, p. 361). Karena itu, kami mengambil perspektif pengorbanan untuk memahami proses perilaku yang menyebabkan agen memilih. 3.1 Disain penelitian Metode survei tradisional yang menggunakan skala rating sederhana dapat menekankan pentingnya isu-isu etis dalam perilaku pembelian konsumen, bahkan pada mereka yang menyatakan diri mendukung alasan sosial. Karenanya, kami memutuskan bahwa "metodologi eksperimen yang lebih menyerupai situasi pembelian nyata" (Auger dan Devinney, 2005, p. 26) mungkin lebih cocok untuk penelitian seperti ini. Maka, pengaruh CSR dan CA pada perilaku pembelian siswa sekolah bisnis dikurmati dengan menggunakan desain eksperimen yang mengikuti model kombinasi berbasis pilihan (CBC), sebuah metodologi yang memungkinkan peneliti untuk meneliti apakah keyakinan dan perilaku berhubungan (Adamowicz et al., 1998; Hensher et al., 2005; Lancsar, 2002; Louviere et al., 2004). Modeling CBC membutuhkan konsumen membuat pilihan dalam situasi simulasi yang diambil dari variasi realistis dari penawaran produk yang sebenarnya. Proses yang digunakan untuk menciptakan dan mengatur eksperimen pilihan diskret mengikuti langkah-langkah yang предложен oleh Verma et al. (2004): identifikasi atribut determinant; spesifikasi tingkat atribut; desain eksperimen. identifikasi sifat determinan Sebuah tes awal menggunakan alat yang dikembangkan oleh Auger et al. (2003) dengan 32 pilihan alternatif dengan 14 variabel masing-masing dilakukan, namun tingkat jawabannya rendah. Jadi kami memutuskan untuk mengurangi atribut CSR dan CA dan jumlah total pertanyaan yang ada dalam survei. Atribu-atribu yang diperoleh dari peninjauan literatur ini dipresentasikan kepada panel ahli lokal untuk divalidasi[1]. Selanjutnya, sebuah eksperimen pilot dengan 12 orang telah dikembangkan. Daftar terakhir dari atribut CSR adalah praktek kerja, komitmen perusahaan terhadap lingkungan, dan sumbangan dari perusahaan pada hal-hal yang pantas. Atribu-atribu fungsionalnya termasuk kepemimpinan di industri, produk berkualitas, dan inovasi teknologi. Selain itu, sebuah atribut harga digabungkan untuk menangkap WTP untuk setiap atribut, dan tidak ada interaksi antara atribut. Spesifikasi tingkat atribut Serangkaian atribut ini sering dipilih untuk mewakili nilai-nilai yang sebenarnya yang teramati di pasar. Sebuah desain titik akhir (Louviere et al., 2004) telah diterapkan, menggunakan dua ekstrim dari jangkauan tingkat atribut (bawah dan bawah). Disain optimal faktorial fraksial dibuat dengan karakteristik berikut: efisiensi statistik bersama untuk semua parameter model, baik yang seimbang dan yang ortogonal, dan efisiensi D yang optimal (Hensher et al., 2005; Kanninen, 2002). Desain akhir terdiri dari 16 tugas pilihan, yang dapat ditemukan dalam matriks yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. sepatu olahraga, yang diklasifikasi sebagai produk mod menurut Foote, Cone, dan Belding Grid, adalah produk yang dipilih karena mereka menyebabkan keterlibatan yang tinggi dari pihak pelanggan karena kriteria emosional saat membelinya (Vaughn, 1986). Produk ini juga memungkinkan untuk mengevaluasi masalah lingkungan, kondisi kerja, dan karakteristik tradisional lainnya. Nama merek untuk eksperimen ini adalah fiktif untuk menghindari faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.<FIG_REF> menunjukkan contoh dari instrumen terakhir. Selain itu, ada tiga tes pengujian. Pertama, sebuah tes konsistensi digunakan untuk mengetahui apakah respondent mengerti konsep DCM dan seberapa rasional mereka bertindak ketika menyatakan kesukaan mereka. Hasil tes menunjukkan bahwa 100 persen dari respondent memilih jawaban yang benar, yang menunjukkan bahwa ada konsistensi dalam daftar pertanyaan. Kemudian, sebuah tes validitas internal dikembangkan, dimana pengukuran yang identik digunakan di dua kelompok: jika tidak ada variabel yang membingungkan, any difference between the groups on the dependent variable must be attributed to the effort of the independent variable. Hasilnya menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan dalam perkiraan model dari dua kelompok dari studi pilot. Akhirnya, pengujian kepastian dilakukan dengan metode pengujian- pengujian ulang. Koeffisi korelasi antara dua kumpulan tanggapan sering digunakan sebagai ukuran kuantitatif dari kepastian. Korrelasi terakhir yang diamati adalah 0,75 (korrelasi antara 0,7 dan 0,8 dianggap cukup).3.2 Tip penelitian Teknik model CBC digunakan untuk kajian ini. Software SAS 9.1 dan STATA 11 digunakan untuk merancang dan menjalankan model, masing-masing. Salah satu karakteristik yang paling berguna dari metode eksperimental berbasis pilihan ini adalah kemampuannya untuk mengubah kemungkinan consideration dan purchase secara langsung menjadi ekuivalen moneter condisional. Karena itu, para peneliti dapat memperkirakan laju marginal penggantian, atau pengorbanan, respondent bersedia membuat antara dua sifat, yang merupakan indikator keuangan WTP (Kanninen, 2002). Kami menggunakan ekspresi yang предложен oleh Louviere et al. (2004) untuk mendapatkan WTP untuk variabel CSR dan CA: (Ekuasi 1) di mana MRSk adalah rata-rata substitusi marginal antara atribut k relatif pada harga dan delta P mewakili perbedaan antara tingkat harga produk yang ditunjukkan kepada respondent. Pendekatan ini memungkinkan untuk mengevaluasi secara moneter pengorbanan yang dapat dilakukan konsumen antara berbagai aspek dari CSR dan CA.3.3 metode sampel dan pengumpulan data Beberapa kajian telah menunjukkan bahwa CSR adalah aset tak berwujud yang penting (Ellen et al., 2006; Marin dan Ruiz, 2007; Mohr dan Webb, 2005; Schroeder dan McEachern, 2005), namun tidak banyak penelitian mengenai bagaimana konsumen dari negara-negara berbeda melihat setiap atribut CSR. Karena itu, para mahasiswa dari program master dua tingkat di Peru dan Spanyol dipilih sebagai populasi yang akan disurvei. Mereka menjawab pertanyaan survei di atas kertas, selama kelas. Tujuan eksperimen ini adalah untuk membuktikan "stabilitas model di seluruh sampel nasional" (Cadogan, 2010, p. 604) dan untuk memberikan wawasan awal tentang bagaimana atribut CSR dapat dilihat dalam konteks yang berbeda. Samplenya adalah 118 mahasiswa di Peru dan 121 di Spanyol. Peru dan Spanyol dipilih untuk kajian perbandingan ini karena mereka memiliki beberapa sifat yang sama namun berbeda dalam hal lain. Berdasarkan konteks penerapan Duque dan Lado (2010), kami menemukan bahwa kedua negara ini memiliki latar belakang sejarah (Peru adalah koloni Spanyol pada abad ke-16 dan ke-19), sebuah bahasa (spesies), sebuah agama (katholisme), dan aktivitas komersial penting. Terlebih lagi, di tahun 2010, Spanyol adalah negara dengan investasi luar negeri tertinggi di Peru, menurut data dari Agency for the Promotion of Private Investment in Peru (PROINVERSION)[2]. Salah satu perbedaan besar adalah bahwa Peru adalah negara berkembang sementara Spanyol adalah negara maju. Garza-Carranza et al. (2009) telah membedakan apa yang mereka sebut daerah Latin yang lebih maju (Spain) dan daerah Latin yang kurang maju (Peru). Menurut Schwartz (2006), yang menciptakan tujuh dimensi nilai untuk membandingkan budaya, budaya Eropa Barat seperti Spanyol adalah daerah tertinggi dalam nilai-nilai seperti egalitarisme, otonomi intelektual, dan harmoni, dan daerah terbawah dalam hirarki dan keterlibatan. Sebaliknya, budaya Latin Amerika, seperti Peru, "yang lebih tinggi dalam hirarki dan keteraturan, kemungkinan adalah komponen utama kolektifisme, dan lebih rendah dalam otonomi intelektual, kemungkinan adalah komponen utama individualisme" (Schwartz, 2006, p. 161). Ini memberi kita perbedaan yang cukup untuk membandingkan model kami dalam dua konteks nasional yang berbeda..<TABLE_REF> menunjukkan gambaran dari sampel kami: sekitar 55 persen dari semua mahasiswa yang disurvei adalah pria, namun ada lebih banyak wanita dari grup sampel dari Spanyol (55,6 persen). Sekitar 40% siswa berusia 25-29 tahun. Di setiap negara, para siswa menyelesaikan kuesioner secara sukarela dan anonim. <TABLE_REF> menunjukkan hasil untuk setiap negara. Seperti yang diharapkan menurut teori harga ekonomi, parameter untuk harga sepatu olahraga negatif dan signifikan untuk model ini, menunjukkan bahwa harga yang lebih tinggi menurunkan kegunaan maksimum yang dapat diperoleh orang pada tingkat pendapatan tertentu dari sepatu itu. 6 hipotesis pertama telah dijamin, dan semua parameter yang diperkirakan signifikan, kecuali hipotesis pertama untuk sampel Peru, seperti yang ditunjukkan oleh p-value di <TABLE_REF>. Sehingga kemungkinan pembelian meningkat ketika atribut CSR dan CA yang sedang diteliti ada dalam kinerja perusahaan yang memproduksi produk yang dipilih. Satu-satunya parameter yang tidak signifikan adalah " practica kerja yang baik" dalam sampel orang Peru. Hasil ini tampak konsisten dengan kesimpulan Garavito (2007) mengenai praktik kerja. Garavito meneliti RSE dalam konteks pasar tenaga kerja Peru dan berpendapat bahwa alasan bagi ketertarikan yang rendah pada kebijakan tenaga kerja CSR adalah kurangnya permintaan dari masyarakat untuk kebijakan seperti ini: "[given] a hierarki kebutuhan sosial di mana, karena tingkat kemiskinan dan kelemahan dari sistem institusi kita, hak kerja dianggap sebagai barang mewah" (Garavito, 2007, p. 2). Sebaliknya, intercepts mengukur kecenderungan alami dari konsumen untuk membeli sepatu olahraga yang tidak dikumpulkan oleh variabel independen dari model, mengukur dampak dari semua atribut yang tidak terobsesi, dan karena itu mereka menyediakan sebuah penilaian dari inertia pergeseran (Verma et al., 2004). Jadi penyaringan adalah ukuran kelembaban pilihan yang tepat. Di <TABLE_REF>, kita melihat bahwa pengurangan itu signifikan dan negatif (-1.50 dan -1.29 untuk contoh Peru dan Spanyol, masing-masing), yang berarti bahwa konsumen sepatu olahraga memilih pilihan "tidak" lebih sering daripada dua pilihan yang ditawarkan mereka. Jadi kita dapat menyimpulkan bahwa pelanggan yang mungkin membeli sepatu olahraga harus diberikan beberapa nilai yang penting untuk meyakinkan mereka untuk memikirkan alternatif baru. Namun, kombinasi yang bijaksana dari atribut harga, CA, dan CSR cukup untuk mengatasi penghalang pengubah konsumen. Untuk menganalisis perbedaan yang dibuat oleh variabel, kami menjalankan versi tes statistik Chow untuk model terpisah antara parameter estimasi dari sampel yang dikumpulkan dan sampel yang dipisahkan untuk setiap negara. Hipoteza tidak ada perbedaan di antara sampel itu ditolak; sehingga, parameter model yang diestimasi untuk kedua negara itu sangat berbeda (testa rasio kemungkinan kh2(8)=22.52; p-value=0.00). <TABLE_REF> menunjukkan bahwa atribut produk kualitas adalah salah satu yang paling berpengaruh pada kedua contoh. Dalam kasus orang Peru, sifat kedua yang lebih berpengaruh pada perilaku pembelian adalah yang berhubungan dengan komitmen lingkungan perusahaan, sedangkan bagi mahasiswa Spanyol, ini adalah inovasi teknologi, dan komitmen lingkungan ditingkat ketiga. Secara umum, dampak dari atribut CSR berbeda pada sampel orang Peru dan orang Spanyol. <TABLE_REF> hasil menunjukkan bahwa walaupun atribut CSR positif dan signifikan dalam sebagian besar kasus, pengaruh dari CSR secara keseluruhan lebih besar pada sampel Peru daripada pada sampel Spanyol. Selain itu, hasil menunjukkan bahwa, jika dijumlahkan, efek CA lebih penting daripada efek CSR, dan keduanya lebih tinggi daripada efek utama dari harga. Dengan kata lain, tampaknya CSR secara keseluruhan adalah hal yang lebih dihargai oleh pelanggan daripada harga, tapi tidak sebanyak CA. Namun, jika kita membandingkan hasil efek dari konstruksi CSR untuk menganalisis rejeksi H7, kita menemukan bahwa itu tidak dapat divalidasi karena koefficien CSR secara keseluruhan untuk sampel Peru lebih tinggi daripada untuk sampel Spanyol. Karena harga adalah variabel terpisah dalam eksperimen ini, delta dari tingkat harga (40 unit mata uang yang mengekspresikan dalam mata uang Spain dan Peru) telah dianggap sebagai unit mata uang untuk perhitungan WTP. Untuk memungkinkan perbandingan karakteristik WTP di kedua negara ini, WTP diukur dalam persentase mengenai pendapatan minimum bulanan di Peru dan Spanyol untuk tahun 2010. <TABLE_REF> menunjukkan hasil WTP yang dihitung dengan koefficien yang telah diestimasi sebelumnya yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa murid-murid yang disurvei dari Peru dan Spanyol bersedia membayar lebih banyak untuk atribut kualitas produk daripada atribut etika: atribut yang paling berharga di kedua contoh adalah kualitas produk. Namun komitmen perusahaan terhadap lingkungan adalah sifat kedua yang paling dihargai oleh mahasiswa Peru ( Sekitar 7 persen), sedangkan mahasiswa Spanyol memilih inovasi teknologi sebagai sifat kedua tertinggi (4 persen). Akhirnya, ketika membandingkan WTP di kedua negara ini, kami menemukan bahwa untuk setiap atribut CSR dan CA, murid-murid Peru menunjukkan WTP yang lebih besar daripada murid-murid Spanyol (keberagaman antara 4 dan 3 persen, masing-masing, secara keseluruhan). Kecualian ini berhubungan dengan sifat-sifat praktik pekerja yang baik dan kepemimpinan di industri; WTP terakhir sama untuk kedua contoh. Dengan demikian, kami mendapat pengujian empiris tentang peran CSR pada perilaku konsumen di Peru dan Spanyol. CSR dapat menjadi dasar yang menawarkan kemungkinan yang jelas untuk membedakan antara pesaing, yang menunjukkan bahwa pendekatan maksimalkan keuntungan tidak selalu bertentangan dengan investasi keuntungan sosial yang lebih baik. Relevance dari atribut CA tidak berarti pengawasan terhadap aktivitas CSR, dan tugas utama manajemen adalah menemukan sekumpulan atribut yang ideal yang memaksimalkan WTP konsumen. Jika perusahaan dapat menemukan kombinasi ideal ini, mereka tidak perlu berkompetisi dengan harga, karena mereka akan membuat dasar untuk keuntungan kompetitif melalui diferensialisasi. Perbedaan pada pentingnya sifat-sifat yang berbeda dari murid-murid dari kedua negara ini dapat dijelaskan oleh faktor-faktor budaya, seperti egalitarianisme sebagai contoh. Schwartz (2006) menemukan beberapa perbedaan antara budaya Eropa Barat dan Amerika Latin: otonomi intelektual, egalitarianisme, dan harmoni sebagai atribut utama di Eropa Barat sementara negara-negara Amerika Latin menunjukkan lebih tertanam dan otonomi emosional. penjelasan lainnya dapat ditemukan dalam etnocentrisme konsumen (Josiassen et al., 2011) atau dalam gagasan jarak psikologis (Sousa and Lages, 2011). Penelitian tersebut dapat menjadi titik awal untuk riset lainnya mengenai alasan-alasan perbedaan dalam tanggapan para mahasiswa mengenai pentingnya atribut-atribu yang diidentifikasi dalam kajian ini. Penelitian ini menunjukkan pengaruh positif dari CSR pada perilaku konsumen, sehingga membuktikan studi sebelumnya menunjukkan bahwa CSR adalah aset tak berwujud yang penting yang menawarkan keuntungan kompetitif melalui diferensialisasi (Auger et al., 2003; Bhattacharya dan Sen, 2004; Carrigan et al., 2004; Ellen et al., 2006; Schroeder dan McEachern, 2005; Marin dan Ruiz, 2007; Mohr dan Webb, 2005; Oksanen dan Uusitalo, 2004). Para peneliti menemukan bahwa kedua jenis organisasi, CA dan CSR, mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa kemungkinan membeli meningkat dengan kombinasi baik CA dan CSR. Walaupun riset sebelumnya menunjukkan bahwa CA memiliki pengaruh yang lebih kuat dalam hubungan tanggung jawab sosial (Berens, 2004; Berens et al., 2005), studi ini menunjukkan bahwa kedua kriteria sebagai keseluruhan adalah hal yang menentukan walaupun pentingnya setiap atribut dapat berubah tergantung faktor-faktor kontekstual. Hasil ini juga menunjukkan bahwa CSR dapat membantu meningkatkan nilai dan reputasi merk dan hasil finansial yang lebih baik melalui WTP yang lebih tinggi dari pelanggan. Hasil ini sesuai dengan hasil yang sebelumnya diperoleh oleh Jones et al. (2005) dan Papasolomou-Dukakis et al. (2005), sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi bagaimana investasi CSR mereka dapat memiliki dampak positif pada perilaku pembelian pelanggan. Orientasi untuk maksimalkan keuntungan tidak selalu berlawanan dengan pencarian keuntungan yang lebih baik dalam hal tanggung jawab sosial. Karena itu, perusahaan memiliki kesempatan besar untuk berkontribusi pada menciptakan dunia yang lebih baik bukan hanya dengan menciptakan keuntungan ekonomi tapi juga memberikan solusi untuk masalah sosial. Penelitian ini menunjukkan bahwa perlindungan lingkungan sangat berharga sebagai kegiatan CSR di Spanyol dan Peru. Atribun komitmen lingkungan memiliki relevansi khusus karena ia berada di tiga sifat teratas untuk murid-murid Spanyol dan Peru. Sriram dan Forman (1993) telah menekankan perbedaan yang pantas diperhatikan antara konsumen Amerika Serikat dan Belanda, menunjukkan bahwa ada perbedaan lintas budaya dalam bagaimana konsumen melihat pentingnya sifat-sifat lingkungan produk. Penelitian di masa depan harus terus meneliti perbedaan konteks yang dapat membantu menghitung nilai yang berbeda yang diberikan pada atribut produk. Penemuan kami mendukung pendapat bahwa perusahaan harus merancang strategi CSR berdasarkan pilihan konsumen dan bukan ide filantropi mereka sendiri. Keterbatasan dari studi ini adalah fokus yang sempit: investigasi hanya tentang satu produk, yaitu sepatu olahraga. Investigasi ini terbatas pada menguji efek linear dan utama dari kumpulan atribut yang sempit. Beberapa arah penelitian di masa depan muncul dari keterbatasan yang terkandung dalam penelitian ini. Penelitian yang meneliti berbagai jenis produk, penelitian lintas budaya, efek kuadrat dari harga, termasuk interaksi antara variabel, akan menambah kealasan dan kegeneralisasi dari hasil penelitian ini. Akhirnya, para peneliti dapat memperluas seleksi sampel untuk mendapatkan hasil yang benar di tingkat nasional. <FIG_REF> Kerangka konseptual <FIG_REF> Contoh dari daftar pertanyaan untuk sampel Peru <TABLE_REF> Matrix dari tugas pilihan untuk contoh Peruksian <TABLE_REF> Deskripsi contoh <TABLE_REF> Hasilnya berdasarkan negara asal <TABLE_REF> Kemauan untuk membayar dalam hal pembayaran bulanan minimal ( persentase) persamaan 1
Eksperimen model pilihan diskret digunakan untuk menguji hubungan antara CSR dan CA, mengukur niat konsumen untuk membeli, dan menentukan kemauan mereka untuk membayar untuk fitur sosial tertentu.
[SECTION: Findings] Pada awal abad ke-21, orang-orang menghadapi tantangan-tantangan yang besar, terutama pada tingkat sosial dan lingkungan, seperti perubahan iklim dan semakin mendalamnya ketidaksetaraan ekonomi di seluruh dunia. Karenanya, masyarakat dan konsumen menuntut bahwa perusahaan, sebagai agen perubahan penting di masyarakat, berpartisipasi secara aktif dalam menyelesaikan masalah sosial yang dihadapi masyarakat. Banyak survei telah menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara tindakan tanggung jawab sosial perusahaan dan reaksi konsumen terhadap perusahaan dan produknya (Bhattacharya dan Sen, 2004; Brown dan Dacin, 1997; Creyer dan Ross, 1997; Ellen et al., 2006; Smith dan Langford, 2009). Namun, riset lainnya telah menunjukkan bahwa hubungan antara tindakan CSR perusahaan dengan reaksi konsumen tidak selalu langsung dan jelas dan menunjukkan banyak faktor yang mempengaruhi apakah aktivitas CSR perusahaan mengarah pada pembelian konsumen (Carrigan dan Attalla, 2001; Ellen et al., 2000; Maignan dan Ferrell, 2004; Valor, 2008). Sepertinya ada kontradiksi antara pendapat dan survei internasional mengenai niat-niat orang untuk membeli produk dengan fitur CSR dan keputusan pembelian mereka (Devinney et al., 2006). Auger et al. (2003) menjelaskan bahwa perbedaan itu terjadi karena di studi sebelumnya, para peneliti menggunakan survei untuk menilai pentingnya beberapa isu CSR, tanpa memperhitungkan antara fitur tradisional (sebut dalam studi ini sebagai kemampuan perusahaan (CA), yang berhubungan dengan fitur produk fungsional) dan fitur produk CSR (sebut dengan fitur etis yang bukan produk). Hal ini akan menjelaskan mengapa kekhawatiran moral konsumen "tidak selalu terlihat dalam perilaku pembelian mereka" (Fan, 2005, p. 347). dalam konteks itu, studi ini memiliki tiga tujuan berbeda. Yang pertama adalah menganalisis bagaimana CSR dan CA mempengaruhi konsumsi yang bertanggung jawab secara sosial (SRC). Tujuan kedua adalah untuk menganalisis apakah ada perbedaan signifikan antara parameter CSR dalam keputusan pembelian konsumen dari Peru dan Spanyol. Tujuan terakhir adalah untuk berkontribusi pada debat yang sedang berlangsung, menggunakan model eksperimen yang memungkinkan bukan hanya menguji dua tujuan pertama, tetapi juga mengukur pengorbanan orang antara karakteristik sosial dan tradisional dalam hal kemauan mereka untuk membayar (WTP). Selain itu, studi ini memberikan wawasan tentang bagaimana SRC dilihat dalam konteks nasional yang berbeda, karena tidak banyak penelitian (Marin dan Ruiz, 2007) tentang bagaimana konsumen dalam konteks tersebut dapat merasakan atribut CSR yang sama. Sebuah penjelasan yang lebih rinci ada di bagian sampel. Di bagian selanjutnya, konsep dan hubungan utama yang mendasari penelitian ini dikembangkan. Selanjutnya, tujuannya diceritakan dan metodologinya dijelaskan. Akhirnya, hasil ini dipresentasikan dan diperbincangkan. Dalam bagian ini, kami menunjukkan isu-isu kunci yang memungkinkan kita memahami lebih baik hubungan antara CSR dan SRC. Beberapa penulis (Bhattacharya dan Sen, 2003; Brown, 1998) telah menekankan bahwa nilai-nilai, pola, dan karakteristik umum perusahaan dilihat oleh konsumen, yang kemudian membentuk kelompok perusahaan yang mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap perusahaan dan produk-produknya. Penelitian lainnya (Berens, 2004; Brown dan Dacin, 1997) telah mengakui CA dan CSR sebagai jenis organisasi perusahaan yang menunjukkan bahwa "kebenaran konsumen tentang sebuah perusahaan dapat mempengaruhi penilaian mereka tentang produk yang diperkenalkan oleh perusahaan" (Brown dan Dacin, 1997, p. 68). Gupta (2002) menggunakan asosiasi-asosiasi ini dan interaksi-interaksinya untuk mengukur efektivitas imajinasi sebuah perusahaan. Dengan menggunakan konsep-konsep ini, kami mencoba mengukur pengorbanan antara CA dan CSR. Menurut ISO 26000 (2010), tanggung jawab sosial adalah "" tanggung jawab dari sebuah organisasi untuk dampak dari keputusan dan aktivitasnya pada masyarakat dan lingkungan, melalui perilaku yang transparan dan etis "" (p. 3). Seperti yang telah предложен oleh ISO, perilaku tanggung jawab sosial ini harus diungkap melalui enam subjek utama, yaitu HAM, praktek kerja, lingkungan, praktik operasi yang adil, masalah konsumen, dan keterlibatan dan pembangunan masyarakat. Dari mereka, kami memilih tiga isu, yang dipertimbangkan dalam bagian-bagian: kondisi kerja (bagian 6.4.4), perlindungan lingkungan (bagian 6.5.6), dan penciptaan kekayaan dan pendapatan (bagian 6.8.7).Auger et al. (2006) telah menekankan peran SRC dalam perilaku konsumen. SRC didefinisikan secara berbeda-beda sebagai "" pilihan yang sadar dan sengaja untuk membuat pilihan konsumsi tertentu berdasarkan keyakinan pribadi dan moral "" (Auger et al., 2006, p. 32) dan sebagai "orang yang mengandalkan pembelian, penggunaan, dan dispositionan produknya pada keinginan untuk mengurangi atau menghilangkan efek berbahaya dan memaksimalkan dampak positif jangka panjang pada masyarakat" (Mohr et al., 2001, p. 47). Kedua pendekatan, kemudian, berfokus pada SRC sebagai pilihan bebas dari barang-barang atau layanan yang dibuat berdasarkan kekhawatiran tentang dampak dari barang-barang atau layanan ini pada masyarakat. Namun riset terbaru telah menunjukkan bahwa hubungan antara CSR dan SRC tidak selalu langsung dan jelas. Penemuan riset telah menekankan pengorbanan antara kriteria tradisional seperti harga, kualitas, kenyamanan, dan kurangnya informasi (Pomering dan Dolnicar, 2008) atau dominan merek perusahaan (Berens et al., 2005) dan tindakan CSR spesifik yang dikembangkan, kualitas produk, dukungan pribadi konsumen terhadap isu CSR, dan kepercayaan umum mereka tentang CSR (Sen dan Bhattacharya, 2001; Pomering dan Dolnicar, 2008). Berdasarkan konsep-konsep yang diberikan, hipotesis-hypotesa berikut diproponasikan:H1. Ada hubungan yang positif antara praktik kerja yang baik (b1) dan SRC.H2. Ada hubungan positif antara komitmen lingkungan (b2) dan SRC.H3. Ada hubungan positif antara sumbangan dari perusahaan untuk tujuan yang pantas (b3) dan CSR. Untuk melengkapi model perilaku pembelian yang kami tunjukkan dalam studi ini, CA digabungkan dalam eksperimen untuk memaksa pilihan dan pengorbanan antara atribut CA dan CSR yang dipikirkan konsumen saat mereka membeli. Brown dan Dacin (1997) mendefinisikan CA sebagai keahlian perusahaan dalam produksi dan komersialisasi barang-barang dan layanannya. Baru-baru ini, Gupta (2002, p. 28) memperluas definisi CA menjadi "keahlian dalam pembuatan, kualitas produk, orientasi pelanggan perusahaan, inovasi perusahaan, penelitian dan pengembangan, keahlian pegawai, dan jasa setelah penjualan." Kebanyakan peneliti setuju bahwa CA adalah consideration yang paling penting saat mengevaluasi produk (Berens, 2004; Berens et al., 2005; Brown and Dacin, 1997; Dacin and Brown, 2002; Sen and Bhattacharya, 2001). Mengingat keragaman karakteristik tradisional dan mengikuti Gupta (2002) Variabel CA, kami mengajukan hipotesis berikutnya: H4. Ada hubungan positif antara kepemimpinan sebuah perusahaan di industri (b4) dan SRC.H5. Ada hubungan positif antara kualitas produk perusahaan (b5) dan SRC.H6. Ada hubungan positif antara inovasi teknologi perusahaan (b6) dan SRC. Rancangan konseptual yang proposed adalah bahwa struktur CSR dan CA dapat mempengaruhi SRC orang secara positif, seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Selain itu, ketika memperkirakan perbedaan antara contoh Peru dan Spanyol kami memperkirakan bahwa parameter CSR di Spanyol akan lebih tinggi daripada di Peru. Karena Spanyol adalah negara maju, rakyatnya menikmati kualitas hidup yang lebih baik. Menurut Maslow (1943) hirarki kebutuhan, yang sering digambarkan sebagai piramida, orang-orang yang telah memenuhi kebutuhan dasar mereka ( ditunjukkan di bagian bawah piramida), karena standar hidup mereka yang tinggi, lebih tertarik untuk memenuhi kebutuhan yang berada pada tingkat piramida yang lebih tinggi, seperti nilai-nilai etika. Karena itu, kami mengajukan hipotesis terakhir: H7. Spanyol memiliki struktur CSR yang lebih tinggi daripada Peru, dengan parameter b1, b2, dan b3 bersama-sama. Untuk menyelesaikan bagian ini, kita harus menjelaskan latar belakang teori yang mendasari perkiraan WTP untuk karakteristik sosial tertentu. Ekstraksi dari WTP dilakukan untuk menghitung pengorbanan yang ada dalam setiap keputusan pembelian; dalam kasus kami, kami mencari satu ukuran keuangan yang mencerminkan pengorbanan antara karakteristik CSR dan CA. Kami menggunakan model pilihan diskret (DCM) untuk memahami dan model keputusan konsumen berdasarkan teori pilihan probabilis yang disebut teori utilitas acak yang dikembangkan oleh McFadden (2001). Ketika stimuli yang dirasakan diinterpretasikan sebagai tingkat kepuasan, atau utilitas, ini dapat dipahami sebagai model pilihan ekonomi di mana "individu memilih pilihan yang memberikan realisasi terbesar dari utilitas" (McFadden, 2001, p. 361). Karena itu, kami mengambil perspektif pengorbanan untuk memahami proses perilaku yang menyebabkan agen memilih. 3.1 Disain penelitian Metode survei tradisional yang menggunakan skala rating sederhana dapat menekankan pentingnya isu-isu etis dalam perilaku pembelian konsumen, bahkan pada mereka yang menyatakan diri mendukung alasan sosial. Karenanya, kami memutuskan bahwa "metodologi eksperimen yang lebih menyerupai situasi pembelian nyata" (Auger dan Devinney, 2005, p. 26) mungkin lebih cocok untuk penelitian seperti ini. Maka, pengaruh CSR dan CA pada perilaku pembelian siswa sekolah bisnis dikurmati dengan menggunakan desain eksperimen yang mengikuti model kombinasi berbasis pilihan (CBC), sebuah metodologi yang memungkinkan peneliti untuk meneliti apakah keyakinan dan perilaku berhubungan (Adamowicz et al., 1998; Hensher et al., 2005; Lancsar, 2002; Louviere et al., 2004). Modeling CBC membutuhkan konsumen membuat pilihan dalam situasi simulasi yang diambil dari variasi realistis dari penawaran produk yang sebenarnya. Proses yang digunakan untuk menciptakan dan mengatur eksperimen pilihan diskret mengikuti langkah-langkah yang предложен oleh Verma et al. (2004): identifikasi atribut determinant; spesifikasi tingkat atribut; desain eksperimen. identifikasi sifat determinan Sebuah tes awal menggunakan alat yang dikembangkan oleh Auger et al. (2003) dengan 32 pilihan alternatif dengan 14 variabel masing-masing dilakukan, namun tingkat jawabannya rendah. Jadi kami memutuskan untuk mengurangi atribut CSR dan CA dan jumlah total pertanyaan yang ada dalam survei. Atribu-atribu yang diperoleh dari peninjauan literatur ini dipresentasikan kepada panel ahli lokal untuk divalidasi[1]. Selanjutnya, sebuah eksperimen pilot dengan 12 orang telah dikembangkan. Daftar terakhir dari atribut CSR adalah praktek kerja, komitmen perusahaan terhadap lingkungan, dan sumbangan dari perusahaan pada hal-hal yang pantas. Atribu-atribu fungsionalnya termasuk kepemimpinan di industri, produk berkualitas, dan inovasi teknologi. Selain itu, sebuah atribut harga digabungkan untuk menangkap WTP untuk setiap atribut, dan tidak ada interaksi antara atribut. Spesifikasi tingkat atribut Serangkaian atribut ini sering dipilih untuk mewakili nilai-nilai yang sebenarnya yang teramati di pasar. Sebuah desain titik akhir (Louviere et al., 2004) telah diterapkan, menggunakan dua ekstrim dari jangkauan tingkat atribut (bawah dan bawah). Disain optimal faktorial fraksial dibuat dengan karakteristik berikut: efisiensi statistik bersama untuk semua parameter model, baik yang seimbang dan yang ortogonal, dan efisiensi D yang optimal (Hensher et al., 2005; Kanninen, 2002). Desain akhir terdiri dari 16 tugas pilihan, yang dapat ditemukan dalam matriks yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. sepatu olahraga, yang diklasifikasi sebagai produk mod menurut Foote, Cone, dan Belding Grid, adalah produk yang dipilih karena mereka menyebabkan keterlibatan yang tinggi dari pihak pelanggan karena kriteria emosional saat membelinya (Vaughn, 1986). Produk ini juga memungkinkan untuk mengevaluasi masalah lingkungan, kondisi kerja, dan karakteristik tradisional lainnya. Nama merek untuk eksperimen ini adalah fiktif untuk menghindari faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.<FIG_REF> menunjukkan contoh dari instrumen terakhir. Selain itu, ada tiga tes pengujian. Pertama, sebuah tes konsistensi digunakan untuk mengetahui apakah respondent mengerti konsep DCM dan seberapa rasional mereka bertindak ketika menyatakan kesukaan mereka. Hasil tes menunjukkan bahwa 100 persen dari respondent memilih jawaban yang benar, yang menunjukkan bahwa ada konsistensi dalam daftar pertanyaan. Kemudian, sebuah tes validitas internal dikembangkan, dimana pengukuran yang identik digunakan di dua kelompok: jika tidak ada variabel yang membingungkan, any difference between the groups on the dependent variable must be attributed to the effort of the independent variable. Hasilnya menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan dalam perkiraan model dari dua kelompok dari studi pilot. Akhirnya, pengujian kepastian dilakukan dengan metode pengujian- pengujian ulang. Koeffisi korelasi antara dua kumpulan tanggapan sering digunakan sebagai ukuran kuantitatif dari kepastian. Korrelasi terakhir yang diamati adalah 0,75 (korrelasi antara 0,7 dan 0,8 dianggap cukup).3.2 Tip penelitian Teknik model CBC digunakan untuk kajian ini. Software SAS 9.1 dan STATA 11 digunakan untuk merancang dan menjalankan model, masing-masing. Salah satu karakteristik yang paling berguna dari metode eksperimental berbasis pilihan ini adalah kemampuannya untuk mengubah kemungkinan consideration dan purchase secara langsung menjadi ekuivalen moneter condisional. Karena itu, para peneliti dapat memperkirakan laju marginal penggantian, atau pengorbanan, respondent bersedia membuat antara dua sifat, yang merupakan indikator keuangan WTP (Kanninen, 2002). Kami menggunakan ekspresi yang предложен oleh Louviere et al. (2004) untuk mendapatkan WTP untuk variabel CSR dan CA: (Ekuasi 1) di mana MRSk adalah rata-rata substitusi marginal antara atribut k relatif pada harga dan delta P mewakili perbedaan antara tingkat harga produk yang ditunjukkan kepada respondent. Pendekatan ini memungkinkan untuk mengevaluasi secara moneter pengorbanan yang dapat dilakukan konsumen antara berbagai aspek dari CSR dan CA.3.3 metode sampel dan pengumpulan data Beberapa kajian telah menunjukkan bahwa CSR adalah aset tak berwujud yang penting (Ellen et al., 2006; Marin dan Ruiz, 2007; Mohr dan Webb, 2005; Schroeder dan McEachern, 2005), namun tidak banyak penelitian mengenai bagaimana konsumen dari negara-negara berbeda melihat setiap atribut CSR. Karena itu, para mahasiswa dari program master dua tingkat di Peru dan Spanyol dipilih sebagai populasi yang akan disurvei. Mereka menjawab pertanyaan survei di atas kertas, selama kelas. Tujuan eksperimen ini adalah untuk membuktikan "stabilitas model di seluruh sampel nasional" (Cadogan, 2010, p. 604) dan untuk memberikan wawasan awal tentang bagaimana atribut CSR dapat dilihat dalam konteks yang berbeda. Samplenya adalah 118 mahasiswa di Peru dan 121 di Spanyol. Peru dan Spanyol dipilih untuk kajian perbandingan ini karena mereka memiliki beberapa sifat yang sama namun berbeda dalam hal lain. Berdasarkan konteks penerapan Duque dan Lado (2010), kami menemukan bahwa kedua negara ini memiliki latar belakang sejarah (Peru adalah koloni Spanyol pada abad ke-16 dan ke-19), sebuah bahasa (spesies), sebuah agama (katholisme), dan aktivitas komersial penting. Terlebih lagi, di tahun 2010, Spanyol adalah negara dengan investasi luar negeri tertinggi di Peru, menurut data dari Agency for the Promotion of Private Investment in Peru (PROINVERSION)[2]. Salah satu perbedaan besar adalah bahwa Peru adalah negara berkembang sementara Spanyol adalah negara maju. Garza-Carranza et al. (2009) telah membedakan apa yang mereka sebut daerah Latin yang lebih maju (Spain) dan daerah Latin yang kurang maju (Peru). Menurut Schwartz (2006), yang menciptakan tujuh dimensi nilai untuk membandingkan budaya, budaya Eropa Barat seperti Spanyol adalah daerah tertinggi dalam nilai-nilai seperti egalitarisme, otonomi intelektual, dan harmoni, dan daerah terbawah dalam hirarki dan keterlibatan. Sebaliknya, budaya Latin Amerika, seperti Peru, "yang lebih tinggi dalam hirarki dan keteraturan, kemungkinan adalah komponen utama kolektifisme, dan lebih rendah dalam otonomi intelektual, kemungkinan adalah komponen utama individualisme" (Schwartz, 2006, p. 161). Ini memberi kita perbedaan yang cukup untuk membandingkan model kami dalam dua konteks nasional yang berbeda..<TABLE_REF> menunjukkan gambaran dari sampel kami: sekitar 55 persen dari semua mahasiswa yang disurvei adalah pria, namun ada lebih banyak wanita dari grup sampel dari Spanyol (55,6 persen). Sekitar 40% siswa berusia 25-29 tahun. Di setiap negara, para siswa menyelesaikan kuesioner secara sukarela dan anonim. <TABLE_REF> menunjukkan hasil untuk setiap negara. Seperti yang diharapkan menurut teori harga ekonomi, parameter untuk harga sepatu olahraga negatif dan signifikan untuk model ini, menunjukkan bahwa harga yang lebih tinggi menurunkan kegunaan maksimum yang dapat diperoleh orang pada tingkat pendapatan tertentu dari sepatu itu. 6 hipotesis pertama telah dijamin, dan semua parameter yang diperkirakan signifikan, kecuali hipotesis pertama untuk sampel Peru, seperti yang ditunjukkan oleh p-value di <TABLE_REF>. Sehingga kemungkinan pembelian meningkat ketika atribut CSR dan CA yang sedang diteliti ada dalam kinerja perusahaan yang memproduksi produk yang dipilih. Satu-satunya parameter yang tidak signifikan adalah " practica kerja yang baik" dalam sampel orang Peru. Hasil ini tampak konsisten dengan kesimpulan Garavito (2007) mengenai praktik kerja. Garavito meneliti RSE dalam konteks pasar tenaga kerja Peru dan berpendapat bahwa alasan bagi ketertarikan yang rendah pada kebijakan tenaga kerja CSR adalah kurangnya permintaan dari masyarakat untuk kebijakan seperti ini: "[given] a hierarki kebutuhan sosial di mana, karena tingkat kemiskinan dan kelemahan dari sistem institusi kita, hak kerja dianggap sebagai barang mewah" (Garavito, 2007, p. 2). Sebaliknya, intercepts mengukur kecenderungan alami dari konsumen untuk membeli sepatu olahraga yang tidak dikumpulkan oleh variabel independen dari model, mengukur dampak dari semua atribut yang tidak terobsesi, dan karena itu mereka menyediakan sebuah penilaian dari inertia pergeseran (Verma et al., 2004). Jadi penyaringan adalah ukuran kelembaban pilihan yang tepat. Di <TABLE_REF>, kita melihat bahwa pengurangan itu signifikan dan negatif (-1.50 dan -1.29 untuk contoh Peru dan Spanyol, masing-masing), yang berarti bahwa konsumen sepatu olahraga memilih pilihan "tidak" lebih sering daripada dua pilihan yang ditawarkan mereka. Jadi kita dapat menyimpulkan bahwa pelanggan yang mungkin membeli sepatu olahraga harus diberikan beberapa nilai yang penting untuk meyakinkan mereka untuk memikirkan alternatif baru. Namun, kombinasi yang bijaksana dari atribut harga, CA, dan CSR cukup untuk mengatasi penghalang pengubah konsumen. Untuk menganalisis perbedaan yang dibuat oleh variabel, kami menjalankan versi tes statistik Chow untuk model terpisah antara parameter estimasi dari sampel yang dikumpulkan dan sampel yang dipisahkan untuk setiap negara. Hipoteza tidak ada perbedaan di antara sampel itu ditolak; sehingga, parameter model yang diestimasi untuk kedua negara itu sangat berbeda (testa rasio kemungkinan kh2(8)=22.52; p-value=0.00). <TABLE_REF> menunjukkan bahwa atribut produk kualitas adalah salah satu yang paling berpengaruh pada kedua contoh. Dalam kasus orang Peru, sifat kedua yang lebih berpengaruh pada perilaku pembelian adalah yang berhubungan dengan komitmen lingkungan perusahaan, sedangkan bagi mahasiswa Spanyol, ini adalah inovasi teknologi, dan komitmen lingkungan ditingkat ketiga. Secara umum, dampak dari atribut CSR berbeda pada sampel orang Peru dan orang Spanyol. <TABLE_REF> hasil menunjukkan bahwa walaupun atribut CSR positif dan signifikan dalam sebagian besar kasus, pengaruh dari CSR secara keseluruhan lebih besar pada sampel Peru daripada pada sampel Spanyol. Selain itu, hasil menunjukkan bahwa, jika dijumlahkan, efek CA lebih penting daripada efek CSR, dan keduanya lebih tinggi daripada efek utama dari harga. Dengan kata lain, tampaknya CSR secara keseluruhan adalah hal yang lebih dihargai oleh pelanggan daripada harga, tapi tidak sebanyak CA. Namun, jika kita membandingkan hasil efek dari konstruksi CSR untuk menganalisis rejeksi H7, kita menemukan bahwa itu tidak dapat divalidasi karena koefficien CSR secara keseluruhan untuk sampel Peru lebih tinggi daripada untuk sampel Spanyol. Karena harga adalah variabel terpisah dalam eksperimen ini, delta dari tingkat harga (40 unit mata uang yang mengekspresikan dalam mata uang Spain dan Peru) telah dianggap sebagai unit mata uang untuk perhitungan WTP. Untuk memungkinkan perbandingan karakteristik WTP di kedua negara ini, WTP diukur dalam persentase mengenai pendapatan minimum bulanan di Peru dan Spanyol untuk tahun 2010. <TABLE_REF> menunjukkan hasil WTP yang dihitung dengan koefficien yang telah diestimasi sebelumnya yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa murid-murid yang disurvei dari Peru dan Spanyol bersedia membayar lebih banyak untuk atribut kualitas produk daripada atribut etika: atribut yang paling berharga di kedua contoh adalah kualitas produk. Namun komitmen perusahaan terhadap lingkungan adalah sifat kedua yang paling dihargai oleh mahasiswa Peru ( Sekitar 7 persen), sedangkan mahasiswa Spanyol memilih inovasi teknologi sebagai sifat kedua tertinggi (4 persen). Akhirnya, ketika membandingkan WTP di kedua negara ini, kami menemukan bahwa untuk setiap atribut CSR dan CA, murid-murid Peru menunjukkan WTP yang lebih besar daripada murid-murid Spanyol (keberagaman antara 4 dan 3 persen, masing-masing, secara keseluruhan). Kecualian ini berhubungan dengan sifat-sifat praktik pekerja yang baik dan kepemimpinan di industri; WTP terakhir sama untuk kedua contoh. Dengan demikian, kami mendapat pengujian empiris tentang peran CSR pada perilaku konsumen di Peru dan Spanyol. CSR dapat menjadi dasar yang menawarkan kemungkinan yang jelas untuk membedakan antara pesaing, yang menunjukkan bahwa pendekatan maksimalkan keuntungan tidak selalu bertentangan dengan investasi keuntungan sosial yang lebih baik. Relevance dari atribut CA tidak berarti pengawasan terhadap aktivitas CSR, dan tugas utama manajemen adalah menemukan sekumpulan atribut yang ideal yang memaksimalkan WTP konsumen. Jika perusahaan dapat menemukan kombinasi ideal ini, mereka tidak perlu berkompetisi dengan harga, karena mereka akan membuat dasar untuk keuntungan kompetitif melalui diferensialisasi. Perbedaan pada pentingnya sifat-sifat yang berbeda dari murid-murid dari kedua negara ini dapat dijelaskan oleh faktor-faktor budaya, seperti egalitarianisme sebagai contoh. Schwartz (2006) menemukan beberapa perbedaan antara budaya Eropa Barat dan Amerika Latin: otonomi intelektual, egalitarianisme, dan harmoni sebagai atribut utama di Eropa Barat sementara negara-negara Amerika Latin menunjukkan lebih tertanam dan otonomi emosional. penjelasan lainnya dapat ditemukan dalam etnocentrisme konsumen (Josiassen et al., 2011) atau dalam gagasan jarak psikologis (Sousa and Lages, 2011). Penelitian tersebut dapat menjadi titik awal untuk riset lainnya mengenai alasan-alasan perbedaan dalam tanggapan para mahasiswa mengenai pentingnya atribut-atribu yang diidentifikasi dalam kajian ini. Penelitian ini menunjukkan pengaruh positif dari CSR pada perilaku konsumen, sehingga membuktikan studi sebelumnya menunjukkan bahwa CSR adalah aset tak berwujud yang penting yang menawarkan keuntungan kompetitif melalui diferensialisasi (Auger et al., 2003; Bhattacharya dan Sen, 2004; Carrigan et al., 2004; Ellen et al., 2006; Schroeder dan McEachern, 2005; Marin dan Ruiz, 2007; Mohr dan Webb, 2005; Oksanen dan Uusitalo, 2004). Para peneliti menemukan bahwa kedua jenis organisasi, CA dan CSR, mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa kemungkinan membeli meningkat dengan kombinasi baik CA dan CSR. Walaupun riset sebelumnya menunjukkan bahwa CA memiliki pengaruh yang lebih kuat dalam hubungan tanggung jawab sosial (Berens, 2004; Berens et al., 2005), studi ini menunjukkan bahwa kedua kriteria sebagai keseluruhan adalah hal yang menentukan walaupun pentingnya setiap atribut dapat berubah tergantung faktor-faktor kontekstual. Hasil ini juga menunjukkan bahwa CSR dapat membantu meningkatkan nilai dan reputasi merk dan hasil finansial yang lebih baik melalui WTP yang lebih tinggi dari pelanggan. Hasil ini sesuai dengan hasil yang sebelumnya diperoleh oleh Jones et al. (2005) dan Papasolomou-Dukakis et al. (2005), sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi bagaimana investasi CSR mereka dapat memiliki dampak positif pada perilaku pembelian pelanggan. Orientasi untuk maksimalkan keuntungan tidak selalu berlawanan dengan pencarian keuntungan yang lebih baik dalam hal tanggung jawab sosial. Karena itu, perusahaan memiliki kesempatan besar untuk berkontribusi pada menciptakan dunia yang lebih baik bukan hanya dengan menciptakan keuntungan ekonomi tapi juga memberikan solusi untuk masalah sosial. Penelitian ini menunjukkan bahwa perlindungan lingkungan sangat berharga sebagai kegiatan CSR di Spanyol dan Peru. Atribun komitmen lingkungan memiliki relevansi khusus karena ia berada di tiga sifat teratas untuk murid-murid Spanyol dan Peru. Sriram dan Forman (1993) telah menekankan perbedaan yang pantas diperhatikan antara konsumen Amerika Serikat dan Belanda, menunjukkan bahwa ada perbedaan lintas budaya dalam bagaimana konsumen melihat pentingnya sifat-sifat lingkungan produk. Penelitian di masa depan harus terus meneliti perbedaan konteks yang dapat membantu menghitung nilai yang berbeda yang diberikan pada atribut produk. Penemuan kami mendukung pendapat bahwa perusahaan harus merancang strategi CSR berdasarkan pilihan konsumen dan bukan ide filantropi mereka sendiri. Keterbatasan dari studi ini adalah fokus yang sempit: investigasi hanya tentang satu produk, yaitu sepatu olahraga. Investigasi ini terbatas pada menguji efek linear dan utama dari kumpulan atribut yang sempit. Beberapa arah penelitian di masa depan muncul dari keterbatasan yang terkandung dalam penelitian ini. Penelitian yang meneliti berbagai jenis produk, penelitian lintas budaya, efek kuadrat dari harga, termasuk interaksi antara variabel, akan menambah kealasan dan kegeneralisasi dari hasil penelitian ini. Akhirnya, para peneliti dapat memperluas seleksi sampel untuk mendapatkan hasil yang benar di tingkat nasional. <FIG_REF> Kerangka konseptual <FIG_REF> Contoh dari daftar pertanyaan untuk sampel Peru <TABLE_REF> Matrix dari tugas pilihan untuk contoh Peruksian <TABLE_REF> Deskripsi contoh <TABLE_REF> Hasilnya berdasarkan negara asal <TABLE_REF> Kemauan untuk membayar dalam hal pembayaran bulanan minimal ( persentase) persamaan 1
Ternyata ada hubungan positif antara CSR dan CA dalam perilaku konsumen dan bahwa konsumen Peru tampak lebih sensitif terhadap fitur CSR dari produk dibandingkan konsumen Spanyol. Lebih dari itu, hasil menunjukkan bahwa kebersediaan untuk membayar untuk setiap fitur sosial tertentu tampaknya didefinisikan secara kontekstual.
[SECTION: Value] Pada awal abad ke-21, orang-orang menghadapi tantangan-tantangan yang besar, terutama pada tingkat sosial dan lingkungan, seperti perubahan iklim dan semakin mendalamnya ketidaksetaraan ekonomi di seluruh dunia. Karenanya, masyarakat dan konsumen menuntut bahwa perusahaan, sebagai agen perubahan penting di masyarakat, berpartisipasi secara aktif dalam menyelesaikan masalah sosial yang dihadapi masyarakat. Banyak survei telah menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara tindakan tanggung jawab sosial perusahaan dan reaksi konsumen terhadap perusahaan dan produknya (Bhattacharya dan Sen, 2004; Brown dan Dacin, 1997; Creyer dan Ross, 1997; Ellen et al., 2006; Smith dan Langford, 2009). Namun, riset lainnya telah menunjukkan bahwa hubungan antara tindakan CSR perusahaan dengan reaksi konsumen tidak selalu langsung dan jelas dan menunjukkan banyak faktor yang mempengaruhi apakah aktivitas CSR perusahaan mengarah pada pembelian konsumen (Carrigan dan Attalla, 2001; Ellen et al., 2000; Maignan dan Ferrell, 2004; Valor, 2008). Sepertinya ada kontradiksi antara pendapat dan survei internasional mengenai niat-niat orang untuk membeli produk dengan fitur CSR dan keputusan pembelian mereka (Devinney et al., 2006). Auger et al. (2003) menjelaskan bahwa perbedaan itu terjadi karena di studi sebelumnya, para peneliti menggunakan survei untuk menilai pentingnya beberapa isu CSR, tanpa memperhitungkan antara fitur tradisional (sebut dalam studi ini sebagai kemampuan perusahaan (CA), yang berhubungan dengan fitur produk fungsional) dan fitur produk CSR (sebut dengan fitur etis yang bukan produk). Hal ini akan menjelaskan mengapa kekhawatiran moral konsumen "tidak selalu terlihat dalam perilaku pembelian mereka" (Fan, 2005, p. 347). dalam konteks itu, studi ini memiliki tiga tujuan berbeda. Yang pertama adalah menganalisis bagaimana CSR dan CA mempengaruhi konsumsi yang bertanggung jawab secara sosial (SRC). Tujuan kedua adalah untuk menganalisis apakah ada perbedaan signifikan antara parameter CSR dalam keputusan pembelian konsumen dari Peru dan Spanyol. Tujuan terakhir adalah untuk berkontribusi pada debat yang sedang berlangsung, menggunakan model eksperimen yang memungkinkan bukan hanya menguji dua tujuan pertama, tetapi juga mengukur pengorbanan orang antara karakteristik sosial dan tradisional dalam hal kemauan mereka untuk membayar (WTP). Selain itu, studi ini memberikan wawasan tentang bagaimana SRC dilihat dalam konteks nasional yang berbeda, karena tidak banyak penelitian (Marin dan Ruiz, 2007) tentang bagaimana konsumen dalam konteks tersebut dapat merasakan atribut CSR yang sama. Sebuah penjelasan yang lebih rinci ada di bagian sampel. Di bagian selanjutnya, konsep dan hubungan utama yang mendasari penelitian ini dikembangkan. Selanjutnya, tujuannya diceritakan dan metodologinya dijelaskan. Akhirnya, hasil ini dipresentasikan dan diperbincangkan. Dalam bagian ini, kami menunjukkan isu-isu kunci yang memungkinkan kita memahami lebih baik hubungan antara CSR dan SRC. Beberapa penulis (Bhattacharya dan Sen, 2003; Brown, 1998) telah menekankan bahwa nilai-nilai, pola, dan karakteristik umum perusahaan dilihat oleh konsumen, yang kemudian membentuk kelompok perusahaan yang mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap perusahaan dan produk-produknya. Penelitian lainnya (Berens, 2004; Brown dan Dacin, 1997) telah mengakui CA dan CSR sebagai jenis organisasi perusahaan yang menunjukkan bahwa "kebenaran konsumen tentang sebuah perusahaan dapat mempengaruhi penilaian mereka tentang produk yang diperkenalkan oleh perusahaan" (Brown dan Dacin, 1997, p. 68). Gupta (2002) menggunakan asosiasi-asosiasi ini dan interaksi-interaksinya untuk mengukur efektivitas imajinasi sebuah perusahaan. Dengan menggunakan konsep-konsep ini, kami mencoba mengukur pengorbanan antara CA dan CSR. Menurut ISO 26000 (2010), tanggung jawab sosial adalah "" tanggung jawab dari sebuah organisasi untuk dampak dari keputusan dan aktivitasnya pada masyarakat dan lingkungan, melalui perilaku yang transparan dan etis "" (p. 3). Seperti yang telah предложен oleh ISO, perilaku tanggung jawab sosial ini harus diungkap melalui enam subjek utama, yaitu HAM, praktek kerja, lingkungan, praktik operasi yang adil, masalah konsumen, dan keterlibatan dan pembangunan masyarakat. Dari mereka, kami memilih tiga isu, yang dipertimbangkan dalam bagian-bagian: kondisi kerja (bagian 6.4.4), perlindungan lingkungan (bagian 6.5.6), dan penciptaan kekayaan dan pendapatan (bagian 6.8.7).Auger et al. (2006) telah menekankan peran SRC dalam perilaku konsumen. SRC didefinisikan secara berbeda-beda sebagai "" pilihan yang sadar dan sengaja untuk membuat pilihan konsumsi tertentu berdasarkan keyakinan pribadi dan moral "" (Auger et al., 2006, p. 32) dan sebagai "orang yang mengandalkan pembelian, penggunaan, dan dispositionan produknya pada keinginan untuk mengurangi atau menghilangkan efek berbahaya dan memaksimalkan dampak positif jangka panjang pada masyarakat" (Mohr et al., 2001, p. 47). Kedua pendekatan, kemudian, berfokus pada SRC sebagai pilihan bebas dari barang-barang atau layanan yang dibuat berdasarkan kekhawatiran tentang dampak dari barang-barang atau layanan ini pada masyarakat. Namun riset terbaru telah menunjukkan bahwa hubungan antara CSR dan SRC tidak selalu langsung dan jelas. Penemuan riset telah menekankan pengorbanan antara kriteria tradisional seperti harga, kualitas, kenyamanan, dan kurangnya informasi (Pomering dan Dolnicar, 2008) atau dominan merek perusahaan (Berens et al., 2005) dan tindakan CSR spesifik yang dikembangkan, kualitas produk, dukungan pribadi konsumen terhadap isu CSR, dan kepercayaan umum mereka tentang CSR (Sen dan Bhattacharya, 2001; Pomering dan Dolnicar, 2008). Berdasarkan konsep-konsep yang diberikan, hipotesis-hypotesa berikut diproponasikan:H1. Ada hubungan yang positif antara praktik kerja yang baik (b1) dan SRC.H2. Ada hubungan positif antara komitmen lingkungan (b2) dan SRC.H3. Ada hubungan positif antara sumbangan dari perusahaan untuk tujuan yang pantas (b3) dan CSR. Untuk melengkapi model perilaku pembelian yang kami tunjukkan dalam studi ini, CA digabungkan dalam eksperimen untuk memaksa pilihan dan pengorbanan antara atribut CA dan CSR yang dipikirkan konsumen saat mereka membeli. Brown dan Dacin (1997) mendefinisikan CA sebagai keahlian perusahaan dalam produksi dan komersialisasi barang-barang dan layanannya. Baru-baru ini, Gupta (2002, p. 28) memperluas definisi CA menjadi "keahlian dalam pembuatan, kualitas produk, orientasi pelanggan perusahaan, inovasi perusahaan, penelitian dan pengembangan, keahlian pegawai, dan jasa setelah penjualan." Kebanyakan peneliti setuju bahwa CA adalah consideration yang paling penting saat mengevaluasi produk (Berens, 2004; Berens et al., 2005; Brown and Dacin, 1997; Dacin and Brown, 2002; Sen and Bhattacharya, 2001). Mengingat keragaman karakteristik tradisional dan mengikuti Gupta (2002) Variabel CA, kami mengajukan hipotesis berikutnya: H4. Ada hubungan positif antara kepemimpinan sebuah perusahaan di industri (b4) dan SRC.H5. Ada hubungan positif antara kualitas produk perusahaan (b5) dan SRC.H6. Ada hubungan positif antara inovasi teknologi perusahaan (b6) dan SRC. Rancangan konseptual yang proposed adalah bahwa struktur CSR dan CA dapat mempengaruhi SRC orang secara positif, seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Selain itu, ketika memperkirakan perbedaan antara contoh Peru dan Spanyol kami memperkirakan bahwa parameter CSR di Spanyol akan lebih tinggi daripada di Peru. Karena Spanyol adalah negara maju, rakyatnya menikmati kualitas hidup yang lebih baik. Menurut Maslow (1943) hirarki kebutuhan, yang sering digambarkan sebagai piramida, orang-orang yang telah memenuhi kebutuhan dasar mereka ( ditunjukkan di bagian bawah piramida), karena standar hidup mereka yang tinggi, lebih tertarik untuk memenuhi kebutuhan yang berada pada tingkat piramida yang lebih tinggi, seperti nilai-nilai etika. Karena itu, kami mengajukan hipotesis terakhir: H7. Spanyol memiliki struktur CSR yang lebih tinggi daripada Peru, dengan parameter b1, b2, dan b3 bersama-sama. Untuk menyelesaikan bagian ini, kita harus menjelaskan latar belakang teori yang mendasari perkiraan WTP untuk karakteristik sosial tertentu. Ekstraksi dari WTP dilakukan untuk menghitung pengorbanan yang ada dalam setiap keputusan pembelian; dalam kasus kami, kami mencari satu ukuran keuangan yang mencerminkan pengorbanan antara karakteristik CSR dan CA. Kami menggunakan model pilihan diskret (DCM) untuk memahami dan model keputusan konsumen berdasarkan teori pilihan probabilis yang disebut teori utilitas acak yang dikembangkan oleh McFadden (2001). Ketika stimuli yang dirasakan diinterpretasikan sebagai tingkat kepuasan, atau utilitas, ini dapat dipahami sebagai model pilihan ekonomi di mana "individu memilih pilihan yang memberikan realisasi terbesar dari utilitas" (McFadden, 2001, p. 361). Karena itu, kami mengambil perspektif pengorbanan untuk memahami proses perilaku yang menyebabkan agen memilih. 3.1 Disain penelitian Metode survei tradisional yang menggunakan skala rating sederhana dapat menekankan pentingnya isu-isu etis dalam perilaku pembelian konsumen, bahkan pada mereka yang menyatakan diri mendukung alasan sosial. Karenanya, kami memutuskan bahwa "metodologi eksperimen yang lebih menyerupai situasi pembelian nyata" (Auger dan Devinney, 2005, p. 26) mungkin lebih cocok untuk penelitian seperti ini. Maka, pengaruh CSR dan CA pada perilaku pembelian siswa sekolah bisnis dikurmati dengan menggunakan desain eksperimen yang mengikuti model kombinasi berbasis pilihan (CBC), sebuah metodologi yang memungkinkan peneliti untuk meneliti apakah keyakinan dan perilaku berhubungan (Adamowicz et al., 1998; Hensher et al., 2005; Lancsar, 2002; Louviere et al., 2004). Modeling CBC membutuhkan konsumen membuat pilihan dalam situasi simulasi yang diambil dari variasi realistis dari penawaran produk yang sebenarnya. Proses yang digunakan untuk menciptakan dan mengatur eksperimen pilihan diskret mengikuti langkah-langkah yang предложен oleh Verma et al. (2004): identifikasi atribut determinant; spesifikasi tingkat atribut; desain eksperimen. identifikasi sifat determinan Sebuah tes awal menggunakan alat yang dikembangkan oleh Auger et al. (2003) dengan 32 pilihan alternatif dengan 14 variabel masing-masing dilakukan, namun tingkat jawabannya rendah. Jadi kami memutuskan untuk mengurangi atribut CSR dan CA dan jumlah total pertanyaan yang ada dalam survei. Atribu-atribu yang diperoleh dari peninjauan literatur ini dipresentasikan kepada panel ahli lokal untuk divalidasi[1]. Selanjutnya, sebuah eksperimen pilot dengan 12 orang telah dikembangkan. Daftar terakhir dari atribut CSR adalah praktek kerja, komitmen perusahaan terhadap lingkungan, dan sumbangan dari perusahaan pada hal-hal yang pantas. Atribu-atribu fungsionalnya termasuk kepemimpinan di industri, produk berkualitas, dan inovasi teknologi. Selain itu, sebuah atribut harga digabungkan untuk menangkap WTP untuk setiap atribut, dan tidak ada interaksi antara atribut. Spesifikasi tingkat atribut Serangkaian atribut ini sering dipilih untuk mewakili nilai-nilai yang sebenarnya yang teramati di pasar. Sebuah desain titik akhir (Louviere et al., 2004) telah diterapkan, menggunakan dua ekstrim dari jangkauan tingkat atribut (bawah dan bawah). Disain optimal faktorial fraksial dibuat dengan karakteristik berikut: efisiensi statistik bersama untuk semua parameter model, baik yang seimbang dan yang ortogonal, dan efisiensi D yang optimal (Hensher et al., 2005; Kanninen, 2002). Desain akhir terdiri dari 16 tugas pilihan, yang dapat ditemukan dalam matriks yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. sepatu olahraga, yang diklasifikasi sebagai produk mod menurut Foote, Cone, dan Belding Grid, adalah produk yang dipilih karena mereka menyebabkan keterlibatan yang tinggi dari pihak pelanggan karena kriteria emosional saat membelinya (Vaughn, 1986). Produk ini juga memungkinkan untuk mengevaluasi masalah lingkungan, kondisi kerja, dan karakteristik tradisional lainnya. Nama merek untuk eksperimen ini adalah fiktif untuk menghindari faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.<FIG_REF> menunjukkan contoh dari instrumen terakhir. Selain itu, ada tiga tes pengujian. Pertama, sebuah tes konsistensi digunakan untuk mengetahui apakah respondent mengerti konsep DCM dan seberapa rasional mereka bertindak ketika menyatakan kesukaan mereka. Hasil tes menunjukkan bahwa 100 persen dari respondent memilih jawaban yang benar, yang menunjukkan bahwa ada konsistensi dalam daftar pertanyaan. Kemudian, sebuah tes validitas internal dikembangkan, dimana pengukuran yang identik digunakan di dua kelompok: jika tidak ada variabel yang membingungkan, any difference between the groups on the dependent variable must be attributed to the effort of the independent variable. Hasilnya menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan dalam perkiraan model dari dua kelompok dari studi pilot. Akhirnya, pengujian kepastian dilakukan dengan metode pengujian- pengujian ulang. Koeffisi korelasi antara dua kumpulan tanggapan sering digunakan sebagai ukuran kuantitatif dari kepastian. Korrelasi terakhir yang diamati adalah 0,75 (korrelasi antara 0,7 dan 0,8 dianggap cukup).3.2 Tip penelitian Teknik model CBC digunakan untuk kajian ini. Software SAS 9.1 dan STATA 11 digunakan untuk merancang dan menjalankan model, masing-masing. Salah satu karakteristik yang paling berguna dari metode eksperimental berbasis pilihan ini adalah kemampuannya untuk mengubah kemungkinan consideration dan purchase secara langsung menjadi ekuivalen moneter condisional. Karena itu, para peneliti dapat memperkirakan laju marginal penggantian, atau pengorbanan, respondent bersedia membuat antara dua sifat, yang merupakan indikator keuangan WTP (Kanninen, 2002). Kami menggunakan ekspresi yang предложен oleh Louviere et al. (2004) untuk mendapatkan WTP untuk variabel CSR dan CA: (Ekuasi 1) di mana MRSk adalah rata-rata substitusi marginal antara atribut k relatif pada harga dan delta P mewakili perbedaan antara tingkat harga produk yang ditunjukkan kepada respondent. Pendekatan ini memungkinkan untuk mengevaluasi secara moneter pengorbanan yang dapat dilakukan konsumen antara berbagai aspek dari CSR dan CA.3.3 metode sampel dan pengumpulan data Beberapa kajian telah menunjukkan bahwa CSR adalah aset tak berwujud yang penting (Ellen et al., 2006; Marin dan Ruiz, 2007; Mohr dan Webb, 2005; Schroeder dan McEachern, 2005), namun tidak banyak penelitian mengenai bagaimana konsumen dari negara-negara berbeda melihat setiap atribut CSR. Karena itu, para mahasiswa dari program master dua tingkat di Peru dan Spanyol dipilih sebagai populasi yang akan disurvei. Mereka menjawab pertanyaan survei di atas kertas, selama kelas. Tujuan eksperimen ini adalah untuk membuktikan "stabilitas model di seluruh sampel nasional" (Cadogan, 2010, p. 604) dan untuk memberikan wawasan awal tentang bagaimana atribut CSR dapat dilihat dalam konteks yang berbeda. Samplenya adalah 118 mahasiswa di Peru dan 121 di Spanyol. Peru dan Spanyol dipilih untuk kajian perbandingan ini karena mereka memiliki beberapa sifat yang sama namun berbeda dalam hal lain. Berdasarkan konteks penerapan Duque dan Lado (2010), kami menemukan bahwa kedua negara ini memiliki latar belakang sejarah (Peru adalah koloni Spanyol pada abad ke-16 dan ke-19), sebuah bahasa (spesies), sebuah agama (katholisme), dan aktivitas komersial penting. Terlebih lagi, di tahun 2010, Spanyol adalah negara dengan investasi luar negeri tertinggi di Peru, menurut data dari Agency for the Promotion of Private Investment in Peru (PROINVERSION)[2]. Salah satu perbedaan besar adalah bahwa Peru adalah negara berkembang sementara Spanyol adalah negara maju. Garza-Carranza et al. (2009) telah membedakan apa yang mereka sebut daerah Latin yang lebih maju (Spain) dan daerah Latin yang kurang maju (Peru). Menurut Schwartz (2006), yang menciptakan tujuh dimensi nilai untuk membandingkan budaya, budaya Eropa Barat seperti Spanyol adalah daerah tertinggi dalam nilai-nilai seperti egalitarisme, otonomi intelektual, dan harmoni, dan daerah terbawah dalam hirarki dan keterlibatan. Sebaliknya, budaya Latin Amerika, seperti Peru, "yang lebih tinggi dalam hirarki dan keteraturan, kemungkinan adalah komponen utama kolektifisme, dan lebih rendah dalam otonomi intelektual, kemungkinan adalah komponen utama individualisme" (Schwartz, 2006, p. 161). Ini memberi kita perbedaan yang cukup untuk membandingkan model kami dalam dua konteks nasional yang berbeda..<TABLE_REF> menunjukkan gambaran dari sampel kami: sekitar 55 persen dari semua mahasiswa yang disurvei adalah pria, namun ada lebih banyak wanita dari grup sampel dari Spanyol (55,6 persen). Sekitar 40% siswa berusia 25-29 tahun. Di setiap negara, para siswa menyelesaikan kuesioner secara sukarela dan anonim. <TABLE_REF> menunjukkan hasil untuk setiap negara. Seperti yang diharapkan menurut teori harga ekonomi, parameter untuk harga sepatu olahraga negatif dan signifikan untuk model ini, menunjukkan bahwa harga yang lebih tinggi menurunkan kegunaan maksimum yang dapat diperoleh orang pada tingkat pendapatan tertentu dari sepatu itu. 6 hipotesis pertama telah dijamin, dan semua parameter yang diperkirakan signifikan, kecuali hipotesis pertama untuk sampel Peru, seperti yang ditunjukkan oleh p-value di <TABLE_REF>. Sehingga kemungkinan pembelian meningkat ketika atribut CSR dan CA yang sedang diteliti ada dalam kinerja perusahaan yang memproduksi produk yang dipilih. Satu-satunya parameter yang tidak signifikan adalah " practica kerja yang baik" dalam sampel orang Peru. Hasil ini tampak konsisten dengan kesimpulan Garavito (2007) mengenai praktik kerja. Garavito meneliti RSE dalam konteks pasar tenaga kerja Peru dan berpendapat bahwa alasan bagi ketertarikan yang rendah pada kebijakan tenaga kerja CSR adalah kurangnya permintaan dari masyarakat untuk kebijakan seperti ini: "[given] a hierarki kebutuhan sosial di mana, karena tingkat kemiskinan dan kelemahan dari sistem institusi kita, hak kerja dianggap sebagai barang mewah" (Garavito, 2007, p. 2). Sebaliknya, intercepts mengukur kecenderungan alami dari konsumen untuk membeli sepatu olahraga yang tidak dikumpulkan oleh variabel independen dari model, mengukur dampak dari semua atribut yang tidak terobsesi, dan karena itu mereka menyediakan sebuah penilaian dari inertia pergeseran (Verma et al., 2004). Jadi penyaringan adalah ukuran kelembaban pilihan yang tepat. Di <TABLE_REF>, kita melihat bahwa pengurangan itu signifikan dan negatif (-1.50 dan -1.29 untuk contoh Peru dan Spanyol, masing-masing), yang berarti bahwa konsumen sepatu olahraga memilih pilihan "tidak" lebih sering daripada dua pilihan yang ditawarkan mereka. Jadi kita dapat menyimpulkan bahwa pelanggan yang mungkin membeli sepatu olahraga harus diberikan beberapa nilai yang penting untuk meyakinkan mereka untuk memikirkan alternatif baru. Namun, kombinasi yang bijaksana dari atribut harga, CA, dan CSR cukup untuk mengatasi penghalang pengubah konsumen. Untuk menganalisis perbedaan yang dibuat oleh variabel, kami menjalankan versi tes statistik Chow untuk model terpisah antara parameter estimasi dari sampel yang dikumpulkan dan sampel yang dipisahkan untuk setiap negara. Hipoteza tidak ada perbedaan di antara sampel itu ditolak; sehingga, parameter model yang diestimasi untuk kedua negara itu sangat berbeda (testa rasio kemungkinan kh2(8)=22.52; p-value=0.00). <TABLE_REF> menunjukkan bahwa atribut produk kualitas adalah salah satu yang paling berpengaruh pada kedua contoh. Dalam kasus orang Peru, sifat kedua yang lebih berpengaruh pada perilaku pembelian adalah yang berhubungan dengan komitmen lingkungan perusahaan, sedangkan bagi mahasiswa Spanyol, ini adalah inovasi teknologi, dan komitmen lingkungan ditingkat ketiga. Secara umum, dampak dari atribut CSR berbeda pada sampel orang Peru dan orang Spanyol. <TABLE_REF> hasil menunjukkan bahwa walaupun atribut CSR positif dan signifikan dalam sebagian besar kasus, pengaruh dari CSR secara keseluruhan lebih besar pada sampel Peru daripada pada sampel Spanyol. Selain itu, hasil menunjukkan bahwa, jika dijumlahkan, efek CA lebih penting daripada efek CSR, dan keduanya lebih tinggi daripada efek utama dari harga. Dengan kata lain, tampaknya CSR secara keseluruhan adalah hal yang lebih dihargai oleh pelanggan daripada harga, tapi tidak sebanyak CA. Namun, jika kita membandingkan hasil efek dari konstruksi CSR untuk menganalisis rejeksi H7, kita menemukan bahwa itu tidak dapat divalidasi karena koefficien CSR secara keseluruhan untuk sampel Peru lebih tinggi daripada untuk sampel Spanyol. Karena harga adalah variabel terpisah dalam eksperimen ini, delta dari tingkat harga (40 unit mata uang yang mengekspresikan dalam mata uang Spain dan Peru) telah dianggap sebagai unit mata uang untuk perhitungan WTP. Untuk memungkinkan perbandingan karakteristik WTP di kedua negara ini, WTP diukur dalam persentase mengenai pendapatan minimum bulanan di Peru dan Spanyol untuk tahun 2010. <TABLE_REF> menunjukkan hasil WTP yang dihitung dengan koefficien yang telah diestimasi sebelumnya yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa murid-murid yang disurvei dari Peru dan Spanyol bersedia membayar lebih banyak untuk atribut kualitas produk daripada atribut etika: atribut yang paling berharga di kedua contoh adalah kualitas produk. Namun komitmen perusahaan terhadap lingkungan adalah sifat kedua yang paling dihargai oleh mahasiswa Peru ( Sekitar 7 persen), sedangkan mahasiswa Spanyol memilih inovasi teknologi sebagai sifat kedua tertinggi (4 persen). Akhirnya, ketika membandingkan WTP di kedua negara ini, kami menemukan bahwa untuk setiap atribut CSR dan CA, murid-murid Peru menunjukkan WTP yang lebih besar daripada murid-murid Spanyol (keberagaman antara 4 dan 3 persen, masing-masing, secara keseluruhan). Kecualian ini berhubungan dengan sifat-sifat praktik pekerja yang baik dan kepemimpinan di industri; WTP terakhir sama untuk kedua contoh. Dengan demikian, kami mendapat pengujian empiris tentang peran CSR pada perilaku konsumen di Peru dan Spanyol. CSR dapat menjadi dasar yang menawarkan kemungkinan yang jelas untuk membedakan antara pesaing, yang menunjukkan bahwa pendekatan maksimalkan keuntungan tidak selalu bertentangan dengan investasi keuntungan sosial yang lebih baik. Relevance dari atribut CA tidak berarti pengawasan terhadap aktivitas CSR, dan tugas utama manajemen adalah menemukan sekumpulan atribut yang ideal yang memaksimalkan WTP konsumen. Jika perusahaan dapat menemukan kombinasi ideal ini, mereka tidak perlu berkompetisi dengan harga, karena mereka akan membuat dasar untuk keuntungan kompetitif melalui diferensialisasi. Perbedaan pada pentingnya sifat-sifat yang berbeda dari murid-murid dari kedua negara ini dapat dijelaskan oleh faktor-faktor budaya, seperti egalitarianisme sebagai contoh. Schwartz (2006) menemukan beberapa perbedaan antara budaya Eropa Barat dan Amerika Latin: otonomi intelektual, egalitarianisme, dan harmoni sebagai atribut utama di Eropa Barat sementara negara-negara Amerika Latin menunjukkan lebih tertanam dan otonomi emosional. penjelasan lainnya dapat ditemukan dalam etnocentrisme konsumen (Josiassen et al., 2011) atau dalam gagasan jarak psikologis (Sousa and Lages, 2011). Penelitian tersebut dapat menjadi titik awal untuk riset lainnya mengenai alasan-alasan perbedaan dalam tanggapan para mahasiswa mengenai pentingnya atribut-atribu yang diidentifikasi dalam kajian ini. Penelitian ini menunjukkan pengaruh positif dari CSR pada perilaku konsumen, sehingga membuktikan studi sebelumnya menunjukkan bahwa CSR adalah aset tak berwujud yang penting yang menawarkan keuntungan kompetitif melalui diferensialisasi (Auger et al., 2003; Bhattacharya dan Sen, 2004; Carrigan et al., 2004; Ellen et al., 2006; Schroeder dan McEachern, 2005; Marin dan Ruiz, 2007; Mohr dan Webb, 2005; Oksanen dan Uusitalo, 2004). Para peneliti menemukan bahwa kedua jenis organisasi, CA dan CSR, mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa kemungkinan membeli meningkat dengan kombinasi baik CA dan CSR. Walaupun riset sebelumnya menunjukkan bahwa CA memiliki pengaruh yang lebih kuat dalam hubungan tanggung jawab sosial (Berens, 2004; Berens et al., 2005), studi ini menunjukkan bahwa kedua kriteria sebagai keseluruhan adalah hal yang menentukan walaupun pentingnya setiap atribut dapat berubah tergantung faktor-faktor kontekstual. Hasil ini juga menunjukkan bahwa CSR dapat membantu meningkatkan nilai dan reputasi merk dan hasil finansial yang lebih baik melalui WTP yang lebih tinggi dari pelanggan. Hasil ini sesuai dengan hasil yang sebelumnya diperoleh oleh Jones et al. (2005) dan Papasolomou-Dukakis et al. (2005), sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi bagaimana investasi CSR mereka dapat memiliki dampak positif pada perilaku pembelian pelanggan. Orientasi untuk maksimalkan keuntungan tidak selalu berlawanan dengan pencarian keuntungan yang lebih baik dalam hal tanggung jawab sosial. Karena itu, perusahaan memiliki kesempatan besar untuk berkontribusi pada menciptakan dunia yang lebih baik bukan hanya dengan menciptakan keuntungan ekonomi tapi juga memberikan solusi untuk masalah sosial. Penelitian ini menunjukkan bahwa perlindungan lingkungan sangat berharga sebagai kegiatan CSR di Spanyol dan Peru. Atribun komitmen lingkungan memiliki relevansi khusus karena ia berada di tiga sifat teratas untuk murid-murid Spanyol dan Peru. Sriram dan Forman (1993) telah menekankan perbedaan yang pantas diperhatikan antara konsumen Amerika Serikat dan Belanda, menunjukkan bahwa ada perbedaan lintas budaya dalam bagaimana konsumen melihat pentingnya sifat-sifat lingkungan produk. Penelitian di masa depan harus terus meneliti perbedaan konteks yang dapat membantu menghitung nilai yang berbeda yang diberikan pada atribut produk. Penemuan kami mendukung pendapat bahwa perusahaan harus merancang strategi CSR berdasarkan pilihan konsumen dan bukan ide filantropi mereka sendiri. Keterbatasan dari studi ini adalah fokus yang sempit: investigasi hanya tentang satu produk, yaitu sepatu olahraga. Investigasi ini terbatas pada menguji efek linear dan utama dari kumpulan atribut yang sempit. Beberapa arah penelitian di masa depan muncul dari keterbatasan yang terkandung dalam penelitian ini. Penelitian yang meneliti berbagai jenis produk, penelitian lintas budaya, efek kuadrat dari harga, termasuk interaksi antara variabel, akan menambah kealasan dan kegeneralisasi dari hasil penelitian ini. Akhirnya, para peneliti dapat memperluas seleksi sampel untuk mendapatkan hasil yang benar di tingkat nasional. <FIG_REF> Kerangka konseptual <FIG_REF> Contoh dari daftar pertanyaan untuk sampel Peru <TABLE_REF> Matrix dari tugas pilihan untuk contoh Peruksian <TABLE_REF> Deskripsi contoh <TABLE_REF> Hasilnya berdasarkan negara asal <TABLE_REF> Kemauan untuk membayar dalam hal pembayaran bulanan minimal ( persentase) persamaan 1
Buku ini berkontribusi pada perdebatan yang sedang berlangsung mengenai pentingnya tanggung jawab sosial perusahaan sebagai faktor yang berpengaruh dalam konsumsi masyarakat yang bertanggung jawab. Buku ini mengukur sifat sosial dari produk perusahaan dan kemauan untuk membayar.
[SECTION: Purpose] Produksi dan konsumsi yang berkelanjutan telah menjadi lebih penting secara internasional yang telah membawa perubahan struktur pasar dan situasi kompetitif ke arah servitisasi (Baines et al., 2011; Bandinelli dan Gamberi, 2011). Untuk perusahaan manufaktur pergeseran menjadi pemasok layanan digambarkan dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi tentang pengembangan strategis masa depan perusahaan yang disebabkan oleh, misalnya, pengetahuan dan informasi yang tidak memadai (Song et al., 2007). Untuk penelitian ini, sebuah layanan didefinisikan sebagai sebuah aktivitas atau sebuah proses yang bertujuan untuk mengubah kondisi masalah layanan seperti perbaikan sebuah mesin atau menyediakan jam terbang untuk sebuah pesawat (Araujo dan Spring, 2006; Gadrey, 2000). Dalam konteks ini, pasokan layanan yang berpusat pada produk menjadi lebih penting. layanan ini cenderung panjang umur. Contohnya, Babcock (2012) mengumumkan kontrak dukungan untuk kapal permukaan kelas Anzac Australia sampai 2023. Contoh lain adalah Rolls-Royce Flotilla Support Program untuk kapal selam mereka sampai 2017 (Rolls-Royce, 2011). Pergeseran menjadi pemasok layanan ini dapat menyebabkan banyak ketidakpastian, terutama bagi perusahaan yang sebelumnya berfokus pada produksi dan manufaktur produk. Pendistribusian sebuah layanan biasanya tertanam dalam kontrak yang merupakan persetujuan antara parties tentang detil teknis dari layanan dan dimaksudkan untuk menjadi terkait secara hukum (Nellore, 2001; Rowley, 1997). Persetujuan layanan sering dibiayai melalui proses penawaran kompetitif di mana pemasok yang berkompetisi menyampaikan spesifikasi layanan dan penawaran harga mereka kepada pelanggan yang kemudian mengevaluasi penawaran (Rexfelt dan Ornas, 2009; Bubshait dan Almohawis, 1994). Proses penawaran ini dapat mencakup tingkatan berbeda negosiasi dengan pelanggan yang dapat bervariasi dari penawaran tipe lelang (Friedman, 1956; Neugebauer dan Pezanis-Christou, 2007) hingga proses pertukaran informasi yang rumit (Lehman, 1986; Bajari et al., 2008). Tingkat negosiasi yang berbeda ini membuat pemasok yang menawarkan memiliki tingkat ketidakpastian yang berbeda yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan harga. Pendekatan harga yang paling sering diterapkan dalam praktik adalah proses harga berdasarkan biaya yang menempatkan titik awal dari riset pada estimasi biaya kontrak layanan (Hytonen, 2005). Perkiraan biaya adalah tentang memprediksi masa depan, sehingga ketidakpastian adalah sifat alami proses ini (Goh et al., 2010; Christoffersen, 1998). Ketidakpastian ini dapat dimasukkan ke dalam estimasi biaya dengan cara yang berbeda, salah satu kemungkinan adalah perkiraan jangka atau kepadatan yang terdiri dari jangka dari nilai-nilai masa depan yang mungkin (Tay dan Wallis, 2000). Di dalamnya adalah nilai minimum, maksimum, dan rata-rata yang berhubungan dengan asumsi yang berbeda tentang masa depan (Giordani dan Soderlind, 2003). Sebuah estimasi biaya contohnya ditunjukkan di <FIG_REF>. Pada tahap penawaran, pembuat keputusan harus memilih satu titik dalam kisaran yang diberikan sebagai penawaran harga untuk berkomunikasi dengan pelanggan; salah satu contohnya ditandai di <FIG_REF>. Mengencanakan harga yang terlalu tinggi dapat mengakibatkan ditawari oleh pesaing dan, karena itu, kemungkinan hilangnya bisnis (Lucas dan Kirillova, 2011; Chapman et al., 2000). Harga yang terlalu rendah dapat mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan dan, karena itu, akan ditolak (Freedman, 1988) atau kegagalan untuk mendapatkan biaya dan keuntungan dari pelayanan (Swinney dan Netessine, 2009; Wang et al., 2007). Untuk membuat keputusan harga dalam proses penawaran pembuat keputusan harus: memahami ketidakpastian dalam estimasi biaya; dan memahami ketidakpastian lain yang mempengaruhi keberhasilan penawaran dan kepuasan kontrak layanan. Tujuan makalah ini adalah untuk mengidentifikasi ketersediaan dan penggunaan informasi pada tahap penawaran kompetitif. Untuk hal ini, sebuah riset wawancara dengan para industri dari berbagai sektor dilakukan. Literatur yang berhubungan dalam penawaran kontrak termasuk proses penawaran, kondisi kontrak dan metode pembayaran yang khas digambarkan di bagian 2. Bagian 3 dan 4 menggambarkan kajian wawancara dan hasilnya. Kebanyakan literatur yang menggambarkan teori mengenai keputusan penawaran berfokus pada proses seperti lelang (Cai et al., 2009; Schoenherr dan Mabert, 2008; Neugebauer dan Pezanis-Christou, 2007). Ini berarti pendekatan yang digambarkan berfokus pada lingkungan penawaran yang terbatas dan kompleksitas dan durasi rendah dari layanan yang diperbincangkan dalam konteks ini (Schoenherr dan Mabert, 2008). Ini berarti model dan teori yang digambarkan memiliki applicabilitas yang terbatas pada penelitian yang digambarkan di makalah ini. Penelitian ini berfokus pada layanan yang kompleks, yang biasanya tertanam dalam kontrak jangka panjang. Literatur yang menggambarkan proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran biasanya berfokus pada produk (Li dan Graves, 2012; Bhaskaran dan Ramachandran, 2011; Sosic, 2011; Li dan Wang, 2010). Terutama keputusan harga dari produk yang dipengaruhi oleh ketidakpastian (Sosic, 2011). Contohnya, pelanggan dapat diharapkan untuk mengevaluasi penawaran kompetitif berdasarkan daftar pilihan individu (Chaneton dan Vulcano, 2011; Guo et al., 2009). Alasan dari literatur yang lebih rumit ini dalam pengambilan keputusan yang berfokus pada produk mungkin adalah sejarah yang lebih panjang dari proses bisnis di industri dan isu-isu yang berhubungan dengannya. Namun, pendekatan untuk menggambarkan harga dari layanan dapat ditemukan dalam literatur. Salah satu contohnya digambarkan oleh Guo et al. (2009), yang memmodelkan keputusan strategis dalam konteks satu pemasok. Walaupun pendekatan ini memberikan wawasan yang berharga dalam proses pengambilan keputusan, pendekatan ini memiliki dua keterbatasan untuk penerapan pada servitisasi: tidak termasuk adanya persaingan karena pengaruhnya pada strategi penawaran; dan ini menggambarkan layanan dengan kompleksitas rendah seperti tempat tinggal di hotel atau makan di restoran. Kita dapat menyimpulkan bahwa literatur yang ada saat ini menunjukkan sedikit wawasan tentang proses pengambilan keputusan strategis pada tahap penawaran kompetitif, terutama dari sudut pandang industri. Khususnya, mereka tidak memperhitungkan informasi yang tersedia dan proses strategis untuk considerationnya di industri. Penelitian yang tidak memperhitungkan aspek-aspek ini tidak akan menunjukkan dengan tepat proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran kompetitif dan tidak akan diterima oleh industri. Buku ini bertujuan untuk menutup celah ini dengan memperkenalkan studi eksploratif yang menggambarkan ketersediaan informasi pada tahap penawaran kompetitif dan pertimbangan strategisnya dalam praktik. Tujuan studi ini adalah untuk menyelidiki ketersediaan informasi yang relevan dalam konteks penawaran kompetitif untuk kontrak layanan dari sisi pemasok dan menggambarkan proses subyektif dari pembuat keputusan pada tahap penawaran. Untuk memeriksa tujuan ini, sebuah wawancara dilakukan. Bagian-bagian berikut menjelaskan metode yang diterapkan dalam studi ini secara lebih rinci. Pertama, prosedur wawancara digambarkan, kemudian desain wawancara dengan pertanyaan-pertanyaan digambarkan, dan terakhir, jumlah peserta wawancara dan contohnya sektor di mana mereka bekerja. 3.1 Prosedur wawancara Sebuah wawancara yang terstandardisasi dilakukan dengan kata-kata dan urutan pertanyaannya ditentukan dari awal, sehingga setiap peserta wawancara diberikan pertanyaan yang sama dalam urutan yang sama (Teddlie dan Tashakkori, 2009). Hal ini memastikan bahwa semua topik dibicarakan dalam setiap wawancara memungkinkan perbandingan antara jawaban dari para pewawancarai yang berbeda (Patton, 2002). Pertanyaannya terbuka, i.e. tidak ada jawaban yang telah ditentukan (okanye diingatkan) dan para pewawancarai didorong untuk menjelaskan prosesnya dengan kata-kata mereka sendiri. Hal ini mengurangi prasangka yang mungkin dari jawabannya. wawancara-wawancara itu tidak direkam karena sebagian besar yang diwawancarai berasal dari organisasi-organisasi sektor pertahanan atau tidak nyaman dengan rekaman. Hasilnya berdasarkan catatan yang diambil oleh peneliti selama proses wawancara. Namun, untuk memastikan kebenaran dan membatasi interpretasi salah dari informasi yang diberikan, jawabannya dikembalikan kepada para pewawancarai setelah wawancara untuk memastikan dan walidasi seperti yang dijelaskan di Robinson et al. (2007). 3.2 Desain daftar pertanyaan Desain kuesioner ini didasarkan pada hasil kerja empiris sebelumnya dan literatur di lapangan. Pekerjaan empiris berfokus pada dua kajian eksperimen yang dilakukan bersama 72 insinyur biaya dan para pembuat keputusan dari praktik. Penelitian ini berfokus pada pengaruh yang berbeda pada proses pengambilan keputusan, termasuk pendekatan menampilkan estimasi biaya (Kreye et al., 2012) dan pengaruh dari adanya persaingan pada hasil dan alasan keputusan (Kreye, 2011). Para peserta diberikan seperangkat daftar pertanyaan yang terdiri dari skenario harga dan berbagai pertanyaan yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan mereka untuk contoh hipotetis ini. Dari jawaban dari penelitian-percobaan ini menjadi jelas, bahwa industri tidak memiliki seperangkat definisi universal untuk terminologi. Jadi, kami memutuskan bahwa di awal wawancara, definisi spesifik dari peserta harus diperjelas dan dibuat. Literatur ini menekankan pengaruh dari isu-isu kontekstual pada keputusan harga. Contohnya adalah situasi kontrak di dalam perusahaan (Monroe, 2002; Chapman et al., 2000), proses penawaran (Lehman, 1986) dan proses pembayaran (Tseng et al., 2009). Sehingga konteks keputusan menjadi fokus area kedua dari pertanyaan wawancara. Dalam penelitian eksperimental sebelum wawancara ini, salah satu pertanyaan berfokus pada pengaruh tambahan pada proses pengambilan keputusan. Jawaban untuk pertanyaan ini dapat dikategorikan menjadi ketidakpastian pasar ( yang termasuk perkembangan seperti inflasi, perubahan ekonomi dan perkembangan teknologi), ketidakpastian estimasi biaya, ketidakpastian produk ( termasuk kinerja mesin dan resiko kegagalan), ketidakpastian persaingan (kekekepastian akan resiko kehilangan kontrak) dan ketidakpastian pelanggan. Lima pengaruh utama ini digunakan sebagai basis untuk pertanyaan wawancara, khususnya untuk mengetahui jumlah informasi yang biasanya tersedia tentang isu-isu ini. Karena pengambilan keputusan penawaran sangat dipengaruhi oleh pertimbangan strategis (Harrington, 2009; Afuah, 2009), area keempat dari pertanyaan wawancara berfokus pada strategi penawaran. Berdasarkan literatur di bidang ini, ternyata pengaruh yang berbeda sangatlah penting. Contohnya, karena sifatnya sangat subjektif dalam pengambilan keputusan, pilihan si pembuat keputusan yang ditawarkan telah menjadi faktor penting (Tulloch, 1980). Influensi lainnya adalah interpretasi dari pembuat keputusan tentang estimasi biaya berdasarkan pengalaman dan asumsi-asumsinya (Kreye et al., 2012) dan perhitungan penawaran harga (Hytonen, 2005; Monroe, 2002; Lehman, 1986). Jadi, dapat disimpulkan bahwa desain wawancara ini didasarkan pada proses berulang yang menggabungkan hasil studi empiris sebelumnya dengan industri dan literatur di lapangan. Berdasarkan proses ini, wawancara ini dikumpulkan yang digambarkan di bagian berikut. 3.3 Pertanyaan wawancara Pertanyaan itu mencakup empat area utama: ketidakpastian dan resiko, konteks penawaran, informasi masukan untuk keputusan harga, dan strategi penawaran. Pertanyaan yang ada di area utama pertama menjelaskan arti yang digunakan oleh para praktisi terhadap istilah "" resiko "" dan "" ketidakpastian "" dan bagaimana hal-hal ini dipikirkan dan diidentifikasi dalam proses harga. Hal ini menciptakan landasan umum untuk terminologi dibandingkan dengan definisi yang digunakan dalam riset ini dan menjadi dasar untuk pertanyaan-pertanyaan berikutnya. Bagian utama kedua mengenai konteks penawaran menyediakan informasi latar belakang yang dapat mempengaruhi strategi penawaran. Masalah yang diinvestigasi adalah situasi kontrak yang sedang ada di perusahaan ini (Monroe, 2002; Chapman et al., 2000), proses penawaran biasa untuk kontrak layanan (Lehman, 1986) dan metode pembayaran yang biasa setelah kontrak diberikan (Tseng et al., 2009). Dua area terakhir menjadi fokus utama wawancara. Daerah dari informasi masukan untuk keputusan harga meneliti bentuk dan jenis informasi yang biasa digunakan dalam proses keputusan dan kemungkinan asumsi yang mungkin dibuat pembuat keputusan (Goh et al., 2010; Bolton et al., 2006; Fargier dan Sabbadin, 2005; Rubinstein, 1998; Loewenstein dan Prelec, 1993; Lehman, 1986). Pertanyaan dalam bidang ini yang diperiksa; bentuk estimasi biaya, ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya, kemungkinan ketidakpastian tambahan yang dipikirkan oleh pembuat keputusan dalam proses harga, informasi yang tersedia tentang pesaing dan pelanggan, dan jumlah informasi masukan yang dipikirkan dalam proses pengambilan keputusan. Domain strategi penawaran menetapkan aspek subjektif dari pengambilan keputusan dalam situasi penawaran kompetitif karena hal ini dapat mempengaruhi hasil dari proses pengambilan keputusan (Kreye et al., 2012; Stecher, 2008; Yager, 1999; Lehman, 1986; Tulloch, 1980). Pertanyaan yang diperiksa; proses seleksi para pembuat keputusan, interpretasi estimasi biaya, perhitungan penawaran harga, perhitungan penawaran harga minimal, dan kemungkinan menerima kontrak dengan risiko kehilangan yang tinggi. Bagian berikutnya menggambarkan peserta studi empiris ini. 3.4 Para peserta wawancara wawancara-wawancara ini dilakukan selama lebih dari satu tahun (Mart 2010 sampai Mart 2011) selama periode pemulihan setelah resesi ekonomi global tahun 2008-2009. Sembilan wawancara dilakukan di mana sektor yang diinvestigasi dan jumlah peserta wawancara adalah: pertahanan (1), luar angkasa (1) dan baik pertahanan maupun luar angkasa (2); teknik (2); penelitian (1); teknologi informasi (1); dan pembangunan (1). Perusahaan-perusahaan yang diwawancarai berpola dari perusahaan besar yang beroperasi di seluruh dunia (pendudukan antara 40.000 hingga 1800 orang) hingga perusahaan kecil yang beroperasi di seluruh negeri (pendudukan kurang dari 300 orang). Kelompok yang diwawancarai berfokus pada pemasok layanan berbasis produk dengan tingkat kompleksitas yang berbeda. Kompleksitas kontrak menggambarkan nilainya dengan perbedaan halus dari atributnya, dengan kata lain tidak ada nilai atau faktor yang berbeda yang menjelaskan perbedaan antara dua kelas kompleksitas. Jadi, kontrak pelayanan yang ada di studi wawancara ini dipisahkan seperti ini: Kerumitan yang rendah. Jumlah tugas independen yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan dan perbedaannya adalah perbedaan antara sifat dari tugas-tugas ini adalah rendah (Skaggs dan Youndt, 2004; Shostack, 1987). Dengan kata lain, kebutuhannya jelas bagi pihak yang terlibat (Bajari et al., 2008). Para peserta studi ini menyebutnya "kontak kecil" dan menggambarkannya dengan kata-kata seperti "tidak lebih dari 3 juta PS", "tidak lebih dari 150.000 Euro", atau "persyarat sederhana seperti kebutuhan tiga insinyur untuk melakukan beberapa tes." Sangat rumit. Jumlah tugas independen yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan dan perbedaannya adalah perbedaan antara sifat dari tugas-tugas ini sangat besar (Skaggs dan Youndt, 2004; Shostack, 1987). Dengan kata lain, pada saat penawaran, desain layanan mungkin sulit untuk didefinisikan secara rinci (Bajari et al., 2008). Para peserta wawancara menyebutnya "kontak besar" dan membedakannya dengan frasa seperti " lebih dari 3 juta PS", "tugas kompleks seperti kontrak 18 bulan" atau "perusahaan lokasi". <FIG_REF> menunjukkan frekuensi jawaban dari para peserta wawancara. Empat dari sembilan orang yang diwawancarai mengatakan mereka memiliki portfolio kontrak kompleksitas yang berbeda, dua yang berfokus pada kontrak kompleksitas rendah dan tiga yang berfokus pada kontrak kompleksitas tinggi. 3.5 Metode untuk analisis hasil Untuk menganalisis tanggapan, kami menggunakan pendekatan kualitas. Ini berarti hasil dan dampaknya dibicarakan secara verbal untuk menekankan pentingnya dalam proses penawaran dan harga (Saunders et al., 2012). Namun, untuk menunjukkan pentingnya jawaban-jawaban spesifik secara relatif, presentasi kuantitatif dari hasil ini dipilih untuk pertanyaan-pertanyaan spesifik. Ini terutama untuk tujuan demonstrasi untuk menunjukkan di mana trend dapat muncul. Karena jumlah orang yang diwawancarai terbatas, analisis statistik yang lengkap dari kecenderungan ini tidak mungkin dan tidak termasuk dalam makalah ini. Pada umumnya, dasar dari analisis data adalah perbedaan antara para pewawancarai tergantung ukuran kontrak pelayanan mereka seperti yang dijelaskan di bagian 3.4. Namun, ketika wawancara menunjukkan hubungan antara pertanyaan atau bahkan wilayah wawancara, hubungan ini diperkuat dalam analisis data. Contohnya, ada hubungan antara ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya, pendekatan untuk mengkomunikasikan estimasi biaya ini (both pertanyaan tentang informasi masukan) dan penafsiran estimasi ini oleh pembuat keputusan (pertanyaan yang ditanyakan dalam strategi penawaran). Hubungan ini dianalisis dalam satu bagian. Untuk menunjukkan kapan hubungan-hubungan ini ditemukan dalam proses wawancara, <FIG_REF> menunjukkan metode pengumpulan data yang berbeda dengan metode analisis. Bagian ini menganalisis hasil studi wawancara dan mempresentasikannya dalam empat area utama, yaitu ketidakpastian dan resiko, konteks penawaran, informasi masukan, dan strategi penawaran. Istilah "" strategi penawaran "" mengacu pada pola dari kegiatan yang memiliki dampak pada pencapaian tujuan penawaran seperti memenangkan kontrak yang menguntungkan. 4.1 Ketidakpastian dan resiko Tujuan pertanyaan di bagian ini adalah untuk memperjelas terminologi yang digunakan oleh para industri dan membimbing diskusi berikutnya tentang topik ini. Ada perbedaan antara para peserta wawancara pada umumnya. Beberapa punya definisi perusahaan untuk kedua istilah ini; yang lainnya menggunakan contoh untuk menggambarkan pemahaman mereka masing-masing, dua orang yang diwawancarai tidak menggunakan istilah ketidakpastian. Namun, dengan membandingkan makna atau interpretasi definisi, ada kesamaan. Dari sembilan orang yang diwawancarai, tujuh orang menganggap ketidakpastian sebagai variasi dari aspek dari kontrak seperti perkiraan biaya. Dibicarakan istilah "" resiko "", para pewawancarai setuju bahwa hal itu berhubungan dengan dampak. Terlebih lagi, tujuh orang yang diwawancarai mengatakan bahwa hal ini berhubungan dengan kejadian tertentu, seperti resiko lampu merah selama perjalanan dengan mobil atau kehilangan anggota tim yang pengetahuannya sangat penting dalam melakukan layanan. Dua orang yang diwawancarai menggambarkan hal ini sebagai dampak pada keseluruhan proyek ini. Definisi dari istilah "" resiko "" dan "" ketidakpastian "" yang digunakan para peserta selama proses wawancara sebagai dasar untuk kejelasan. Namun, untuk tujuan penelitian ini, definisi ketidakpastian yang digambarkan ( lihat daftar definisi) digunakan dalam analisis hasil wawancara yang lebih lanjut; konsep resiko tidak dibicarakan lagi. Sumber identifikasi dan perangkat manajemen ketidakpastian dari para pewawancarai dapat diklasifikasi berdasarkan tingkat subjektifnya. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian yang berhubungan dengan sebuah proyek, semua orang yang diwawancarai mengidentifikasi pengalaman sebagai sumber utama yang biasanya berhubungan dengan tim yang menyusun penawaran (penunjukan oleh enam orang yang diwawancarai) atau dengan manajer proyek (penunjukan oleh tiga orang yang diwawancarai). Selain itu, sumber identifikasi yang lebih objektif digunakan, seperti proses analisis resiko yang resmi dalam bentuk, misalnya, buku panduan manajemen resiko atau database dari proyek-proyek sebelumnya. Kategori ini telah disebutkan oleh empat orang yang diwawancarai. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian, para praktisi menggunakan metode subyektif sendiri atau dikombinasikan dengan metode objektif. Untuk mengelola ketidakpastian, pendekatan subyektif lebih tidak penting daripada identifikasi; hanya lima orang yang memberi nama pendekatan ini. Empat orang yang diwawancarai menyebutkan metode manajemen obyektif, tiga dari mereka juga menyebutkan metode identifikasi obyektif. <TABLE_REF> menggambarkan hubungan antara klasifikasi sumber informasi dan perangkat manajemen untuk ketidakpastian. frekuensi menunjukkan jumlah waktu setiap aspek individu telah dibicarakan dan tidak menggabungkan dengan bilangan kombinasi di bagian lainnya dari <TABLE_REF>. 4.2 Konteks penawaran Dalam menggambarkan proses penawaran, jawaban para pewawancarai dibagi menjadi empat kelompok: proses satu penawaran, proses dua penawaran tanpa negosiasi, proses dua penawaran dengan negosiasi, dan negosiasi. Dalam proses satu penawaran, para pesaing memiliki satu kesempatan untuk mengajukan penawaran mereka termasuk harga penawaran dan spesifikasi layanan dan kontrak. Lalu pelanggan mengevaluasi penawaran ini dan setuju dengan salah satu penawaran. Ini termasuk asumsi bahwa pelanggan memiliki kemampuan untuk memahami detil teknis dan komersial dari penawaran. Dalam proses dua penawaran tanpa negosiasi, proses penawaran dibagi menjadi dua tahap. Pada tahap pertama, beberapa pemasok yang mungkin mengajukan penawaran mereka yang biasanya termasuk kelayakan mereka untuk kontrak layanan (kelayakan ini bisa didasarkan pada tawaran atau akses terbuka). Jumlah pesaing ini dikurangi menjadi yang paling cocok yang kemudian diundang untuk mengajukan penawaran penuh pada tahap kedua. Pada tahap kedua, para pesaing biasanya tahu identitas satu sama lain. Tidak ada satupun fase yang termasuk negosiasi dengan pelanggan. Dalam proses dua penawaran dengan negosiasi, proses penawaran dibagi menjadi dua tahap yang mirip seperti yang disebutkan di atas. Namun, tahap kedua digambarkan oleh negosiasi antara pesaing dan pelanggan untuk memperjelas masalah dan pertanyaan penting. Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini dapat diterbitkan kepada semua pihak yang berkompetisi atau tetap diam-diam antara kedua pihak yang bernegosiasi. Proses penawaran yang termasuk negosiasi digambarkan dengan pertukaran informasi dalam jumlah besar mengenai kebutuhan pelayanan, niat pelanggan, cakupan teknis atau hal-hal lainnya yang berhubungan dengan kontrak atau penawaran. Proses penawaran yang biasanya dihadapi para pewawancarai dalam proses pengambilan keputusan mereka tergantung pada ukuran kontrak yang akan ditawarkan. Definisi seperti yang dijelaskan di bagian 3.3 digunakan untuk menggambarkan ukuran kontrak. <FIG_REF> menunjukkan frekuensi jawaban dari proses penawaran biasa yang berhubungan dengan ukuran kontrak. Nilai di <FIG_REF> membedakan proses penawaran biasa dan mungkin seperti yang ditunjukkan oleh para peserta wawancara. Jumlahnya tidak sampai ke sembilan karena beberapa jawaban diberikan oleh para peserta yang mengelola portfolio kontrak. Hasil dari <FIG_REF> menunjukkan bahwa kontrak yang kompleks dengan syarat-syarat yang jelas biasanya tidak dinegosiasikan, yang dapat dibentuk dengan alasan bahwa negosiasi adalah proses yang memakan waktu dan biaya (Bajari et al., 2008). Sebaliknya, kontrak dengan kompleksitas tinggi biasanya disetujui setelah bernegosiasi dengan tingkatan yang berbeda dalam proses ini. Hal ini menunjukkan bahwa ketidakpastian yang mungkin muncul dari kebutuhan yang tidak jelas biasanya dapat dikurangi dengan mengumpulkan informasi tambahan dari pelanggan. Parti-parti tersebut bersedia mengalokasikan waktu dan biaya tambahan untuk proses ini untuk memastikan hasil pelayanan yang paling sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Jawaban para pewawancarai tentang metode pembayaran biasa untuk kontrak layanan dapat dibagi menjadi tiga kategori: harga tetap, pembayaran berdasarkan biaya dan pembayaran saat selesai. tujuh dari sembilan orang yang diwawancarai mengatakan bahwa (sejumlah) kontrak layanan perusahaan mereka dibayar dengan harga yang tetap yang dapat berdasarkan titik-titik (sejumlah yang disebutkan oleh empat orang) atau dalam jangka waktu tertentu (sejumlah yang disebutkan oleh tiga orang yang diwawancarai), seperti pembayaran bulanan. Tiga orang yang diwawancarai mengatakan bahwa pembayaran didasarkan pada biaya yang sebenarnya yang dapat dievaluasi, seperti tabel waktu. Dalam kategori pembayaran setelah selesai, pemasok jasa dibayar setelah selesai proyek yang telah disebutkan oleh salah satu peserta wawancara. Perlu dicatat bahwa perusahaan ini menawarkan layanan riset yang biasanya hanya memiliki hasil akhir dari periode layanan dalam bentuk, e.g. laporan riset. Ada beberapa jawaban yang mungkin. Berdasarkan hasil ini, kita dapat menyimpulkan bahwa pembayaran harga tetap tampak menjadi metode standar untuk kontrak layanan. Bagian berikut menggambarkan informasi masukan dari keputusan harga. 4.3 Informasi masuk Hasil dari jawaban para pewawancarai pada pertanyaan bagian informasi masukan dianalisis dalam tiga bagian utama: estimasi biaya dan ketidakpastian, pelanggan dan pesaing. Mereka digambarkan di bagian ini. 4.3.1 Estimat biaya dan ketidakpastian Cara yang digunakan untuk mengkomunikasikan estimasi biaya selama proses penawaran ternyata dapat dipisahkan menjadi dua kategori: yang diberikan dengan menggunakan tabel atau grafik. Informasi tentang biaya yang terkandung di dalam tabel ditemukan dalam dua cara yang berbeda. Empat orang yang diwawancarai menggunakan pembagian biaya secara rinci dalam bentuk langkah-langkah kerja yang diperlukan, waktu dan keahlian yang diperlukan untuk setiap langkah dan nilai biaya yang diberikan pada langkah-langkah yang berbeda. Pendekatan yang lain disebut untuk menggabungkan estimasi tiga titik yang termasuk asumsi pesimis, paling mungkin, dan optimis yang diwakili dalam bentuk tabel. Pendekatan yang paling banyak digunakan untuk memasukkan informasi estimasi biaya ke dalam grafik adalah estimasi tiga titik. Pendekatan lain yang disebutkan adalah kurva s yang menunjukkan biaya kumulatif dari waktu ke waktu dan biasanya menggunakan bentuk huruf S (Cioffi, 2005). Spesifikasi dari informasi biaya yang tersedia dalam praktik ternyata dipengaruhi oleh cara ketidakpastian yang dimasukkan ke dalam perkiraan. Tingkat ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya dilaporkan sebagai: tidak ada, variasi data masukan dan kuantitasisasi ketidakpastian kualitas. Empat orang yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka tidak memasukkan ketidakpastian dalam perkiraan biaya mereka. Dalam kelompok kedua, informasi yang tersedia yang didasarkan pada estimasi biaya dapat berbeda; contohnya, untuk menyelesaikan tugas tertentu, seorang insinyur tertentu mungkin memerlukan 4 atau 5 jam tergantung pada variabel lain. Kelompok ketiga adalah evaluasi dari pertanyaan "Apa yang bisa salah" dan menghubungkan sebuah nilai dengan evaluasi ini. Ini terjadi secara subjektif melalui pengalaman para pembuat keputusan. Terlebih lagi, interpretasi estimasi biaya ternyata tergantung pada cara yang memasukkan ketidakpastian ke dalam estimasi biaya, sehingga hal ini dibicarakan di bagian ini (pertanyaan ini ditanyakan dalam hubungannya dengan strategi penawaran). Jawabannya dikelompokkan menjadi: tidak ada, perkiraan titik dan perkiraan jangkauan. Para peserta yang menyatakan bahwa mereka tidak memasukkan ketidakpastian dalam estimasi biaya mereka juga berkata bahwa estimasi biaya yang mereka terima tidak diterjemahkan. Ini berarti estimasi biaya telah diambil seperti itu. Namun, dua dari mereka berkata bahwa kemungkinan yang diingat adalah estimasi biaya dapat dikurangi karena itu berdasarkan nilai konservatif. Contohnya, jika data sejarah menunjukkan bahwa tugas tertentu memerlukan waktu antara 4 dan 5 jam, estimasi biaya akan berdasarkan estimasi 5 jam. Jika estimasi biaya akhir dianggap terlalu tinggi, nilai-nilai biaya ini akan disesuaikan dalam proses kedua. Dalam kategori kedua, informasi mengenai biaya dengan ketidakpastian yang terkait diterjemahkan sebagai perkiraan titik, berdasarkan, misalnya, garis 50 atau 80 persen di grafik. Salah satu peserta wawancara mengatakan bahwa hal ini hanya dipertahankan ketika ketidakpastian yang berhubungan dengan kontrak rendah, jika tidak, jangka biaya tetap. Dalam kategori ketiga, informasi biaya yang communiqué dipindahkan dalam proses harga sebagai perkiraan jangkauan, baik dengan spread awalnya atau sebagai spread yang berkurang. Salah satu orang yang diwawancarai mengatakan bahwa spektrum penuh digunakan ketika ada ketidakpastian yang tinggi yang berhubungan dengan kontrak dalam bentuk variasi yang besar pada data masukan. <TABLE_REF> menunjukkan perbandingan cara presentasi dan interpretasi estimasi biaya dengan ketidakpastian yang ada. Nilai totalnya tidak sampai ke sembilan karena dua orang yang diwawancarai mengatakan menggunakan beberapa metode untuk mengkomunikasikan estimasi biaya mereka; satu menggunakan kedua jenis tampilan grafis, yang lainnya menggunakan tabel untuk menunjukkan pembagian biaya dan grafik untuk menunjukkan keseluruhan biaya. Namun, nilai total menunjukkan seberapa sering setiap jenis presentasi telah disebutkan dan apakah ketidakpastian itu termasuk. Seperti yang digambarkan di <TABLE_REF>, perusahaan-perusahaan yang mempresentasikan estimasi biaya sebagai susunan dalam sebuah tabel tidak termasuk ketidakpastian; itu lebih banyak berdasarkan asumsi-asumsi spesifik. Asumsi-asumsi ini termasuk pilihan nilai konservatif ketika data masukan berbeda, misalnya ketika sebuah tugas dikumpulkan untuk waktu antara 4 dan 5 jam, estimasi akan berdasarkan 5 jam. Terlebih lagi, ketika ketidakpastian itu dimasukkan, estimasi biaya lebih mungkin akan diperlihatkan dalam bentuk grafis. Semua respondent yang mengatakan bahwa mereka menggunakan pendekatan grafis untuk menunjukkan informasi biaya mereka termasuk ketidakpastian di dalamnya. wawancara juga mengevaluasi ketidakpastian yang dapat mempengaruhi keputusan harga. Dua dari tiga pewawancarai yang menyatakan bahwa estimasi biaya mereka tidak berisi ketidakpastian, juga menyatakan tidak ada ketidakpastian lagi yang mempengaruhi keputusan harga. Keduanya mengatakan bahwa mereka akan menurunkan estimasi biaya jika penawaran harga yang berasal dari awal dianggap terlalu tinggi. Ketidakpastian lainnya yang mempengaruhi keputusan harga dikategorikan menjadi: ketidakpastian yang berhubungan dengan pelanggan, ketidakpastian yang berhubungan dengan pesaing, ketidakpastian estimasi biaya, ketidakpastian ekonomi, dan lainnya. Kecerdasan yang berhubungan dengan pelanggan termasuk pilihan yang ada sebelumnya dari pembeli untuk proyek yang mirip untuk mengenali pola yang dapat dilihat. Contohnya, pelanggan dapat selalu memilih harga yang 5% lebih rendah dari batas anggaran yang mereka sebutkan. Faktor-faktor lain yang disebutkan adalah cara mengevaluasi pertanyaan seperti konsekuensi yang mungkin jika pelanggan menemukan kesalahan dalam penawaran, lokasi pelanggan untuk mengevaluasi biaya perjalanan yang mungkin, dan asumsi tentang penggunaan produk atau mesin yang dioperasikan. Hal lain yang disebutkan adalah tingkat pengalaman dari pegawai pelanggan yang terlibat dalam penggunaan produk atau mesin yang merupakan bagian dari kontrak layanan. aspek-aspek lain yang berhubungan dengan pelanggan akan dianalisis pada saat berikutnya dalam bagian ini. Ketidakpastian yang berhubungan dengan kompetitor mengevaluasi identifikasi para kompetitor untuk kontrak layanan tertentu dan mengevaluasi penawaran yang paling mungkin. Terlebih lagi, kontraknya dapat diberikan kepada beberapa pemasok yang akan fokus pada aspek-aspek berbeda dari layanan atau harus dapat berbagi proyek. aspek-aspek lainnya yang berhubungan dengan pesaing akan dianalisis di bagian berikutnya. Seperti yang telah dibicarakan di bagian ini, estimasi biaya menyatakan bahwa tidak ada keragaman dalam bentuk spread atau berdasarkan asumsi yang mungkin tidak benar. Ketidakpastian lainnya termasuk kemungkinan pengurangan biaya melalui, misalnya, pengurangan biaya tambahan. Ketidakpastian ekonomi termasuk faktor yang dapat mempengaruhi kegiatan komersial seperti perubahan hukum, keuntungan yang dapat dicapai dengan kontrak, situasi ekonomi secara keseluruhan, pasar dan sektor tertentu. Ketidakpastian yang lain yang disebutkan termasuk situasi kontrak perusahaan yang ditawarkan dan ketidakpastian yang muncul dari persyaratan teknis. Kebanyakan orang yang diwawancarai menyebutkan lebih dari satu dari sumber ketidakpastian yang ditunjukkan dengan penekanan yang jelas pada satu faktor penting, biasanya tentang sebuah contoh dari masa lalu yang lalu. Karena itu, tidak ada analisis kuantitatif dari pentingnya relatif dari setiap kategori yang telah disebutkan. 4.3.2 pelanggan Informasi yang tersedia tentang pelanggan memperhitungkan wilayah strategi penawaran mereka, hubungan masa lalu, kebutuhan masa depan mereka, dan apakah aspek-aspek ini mempengaruhi pembuat keputusan perusahaan penawaran. Untuk wawancara-wawancara ini, strategi penawaran pelanggan ditangani melalui aspek anggaran mereka dan kriteria evaluasi mereka tentang penawaran. Jawaban para pewawancarai menunjukkan dua kategori yang berbeda: baik aspek strategis ini dikomunikasikan dengan kebutuhan layanan atau mereka dapat dievaluasi melalui proses "" mengenali klien "" yang biasanya melibatkan tim komersial. Dari sembilan orang yang diwawancarai, empat mengatakan bahwa strategi penawaran pelanggan telah dikomunikasikan, dua mengatakan strategi tersebut dapat dievaluasi, dan tiga bahwa strategi itu berbeda antara kedua kategori ini tergantung jenis pelanggan (penhasil dari aspek-aspek seperti jika mereka telah bekerja dengan mereka sebelumnya, apa proses penawaran yang lebih disukai dari pelanggan). Hubungan masa lalu antara perusahaan penawaran dan pelanggan digambarkan oleh semua orang yang diwawancarai sebagai sumber informasi yang penting. Situasi penawaran yang ideal akan melibatkan hubungan yang sudah lama di mana kepercayaan telah dibangun dan pihak akan saling mengenal. Ketika hal ini tidak terjadi, perusahaan yang meminjam mungkin masih memiliki pengalaman sebelumnya dengan pelanggan untuk membangun pengetahuan tentang mereka. Dalam kasus di mana tidak ada pengalaman sebelumnya, perusahaan bidder harus bergantung pada informasi yang dikomunikasikan oleh pelanggan sendiri atau diterbitkan di, eg. media. Peninjauan kemungkinan kebutuhan masa depan pelanggan menyebabkan reaksi yang berbeda dengan para peserta wawancara. Satu bagian (seven dari sembilan orang yang diwawancarai) menyatakan bahwa ini adalah satu aspek yang mereka evaluasi selama proses menyusun penawaran dan jika perlu memasukkannya. Para peserta wawancara ini menyatakan pentingnya pekerjaan lanjutan yang mungkin, hubungan di masa depan dan jangka panjang kontrak layanan untuk menunjukkan kemampuannya, misalnya, untuk lima tahun ke depan. Dua orang yang lain yang diwawancarai menekankan bahwa penawaran hanya mencakup kebutuhan pelayanan dan bahwa consideration dari kemungkinan kebutuhan masa depan pelanggan sangat spekulatif dan tidak termasuk dalam proses penggabungan penawaran. Jadi, untuk situasi penawaran spesifik, kebutuhan masa depan pelanggan dapat memainkan peran penting dalam proses penawaran dan harus dipikirkan dalam kerangka konsep dari ketidakpastian yang mempengaruhi pada tahap penawaran. Dalam hal consideration dari informasi yang tersedia tentang pelanggan, semua orang yang diwawancarai mengatakan hal ini penting bagi pembuat keputusan dan penyusun penawaran. Lima mengatakan bahwa semua informasi yang tersedia telah dipikirkan, dua menggambarkan pelanggan dan strategi penawaran mereka sebagai pengaruh yang paling penting pada penawaran, dan dua mengatakan bahwa ada aspek yang lebih penting lainnya seperti biaya kontrak. Ini berarti bahwa pelanggan dapat menjadi faktor utama dalam keputusan penawaran, tetapi pentingnya relatifnya tergantung pada kontrak layanan tertentu. 4.3.3 Para pesaing Para pewawancarai ditanyakan pertanyaan yang bertujuan untuk menentukan informasi berikut tentang pesaing mereka, yaitu; identitas mereka, estimasi biaya mereka, teknologi atau pengetahuan mereka yang tersedia, dan aspek mana yang akan dipertimbangkan dalam keputusan harga. Seperti yang ditunjukkan dalam diskusi di bagian 4.2, identitas para pesaing dapat diketahui tergantung pada proses penawaran. Jika hal itu tidak terjadi, perusahaan yang mengajukan penawaran mungkin memiliki ide "kemukaan" tentang pesaing mereka, karena pengalaman mereka tentang siapa yang mampu menangani kebutuhan atau tidak dapat mengidentifikasi mereka sama sekali, terutama ketika mencoba mengajukan penawaran di segmen pasar baru di mana pengalaman mereka terbatas. Untuk tujuan analisis ini, tiga kemungkinan ini disebut sebagai identitas pesaing yang diketahui, diketahui atau tidak diketahui. Perkiraan biaya pesaing biasanya tidak diketahui oleh perusahaan yang ditawarkan yang telah diuji oleh semua peserta wawancara. Namun, ada berbagai tingkat spekulasi. Berdasarkan pengalaman sebelumnya, "ballpark" atau deduksi tingkat atas dapat diketahui yang dapat diformulasikan sebagai nilai mutlak atau dievaluasi relatif pada biaya perusahaan yang menawarkan. Kemungkinan lainnya adalah mengetahui rincian biaya seperti gaji berdasarkan informasi yang telah diperoleh dari pegawai sebelumnya dari pesaing. Pada kasus lain, terutama ketika berurusan dengan pesaing baru atau yang tidak diketahui, estimasi biaya tidak dapat diketahui atau dapat dikuraikan. Hal ketiga yang diinvestigasi adalah informasi tentang teknologi yang tersedia atau tingkat pengetahuan yang dapat memberikan mereka keuntungan kompetitif. Jawabannya bervariasi di antara tiga kategori. Jawaban yang umum (sepuluh dari sembilan orang yang diwawancarai) adalah bahwa hal ini dikenal sebagai iklan para pesaing, misalnya di internet dan halaman mereka, atau memiliki iklan lain, misalnya di surat kabar. Dua orang yang diwawancarai mengatakan bahwa aspek ini dari para pesaing dapat diketahui karena pengalaman para pembuat keputusan di area ini. Dalam kasus lain, terutama ketika perusahaan mengajukan penawaran di segmen pasar baru, aspek ini disebut tidak diketahui dan tidak dapat diketahui oleh dua orang yang diwawancarai. <TABLE_REF> menunjukkan frekuensi jawaban para peserta untuk pengetahuan mereka tentang estimasi biaya para pesaing dan teknologi atau pengetahuan mereka yang tersedia yang digambarkan berdasarkan identitas para pesaing. Jumlahnya tidak sampai ke sembilan karena empat orang yang diwawancarai memberikan beberapa jawaban mengenai identitas pesaing yang dapat tergantung pada kontrak layanan tertentu. Sehingga jawaban mereka juga berbeda untuk aspek-aspek lainnya. Hasil yang ditunjukkan di <TABLE_REF> menunjukkan ketersediaan informasi tentang pesaing dan tingkat ketidakpastian yang terkait dengan mereka. Pada kasus di mana identitas pesaingnya diketahui atau dapat ditentukan, perusahaan penawaran juga memiliki pengetahuan yang cukup tentang aspek-aspek lainnya. Dengan kata lain, perusahaan-perusahaan yang memajukan tidak tahu tentang pesaing mereka dan strategi yang mungkin mereka kerjakan kecuali mereka memajukan di sektor pasar baru. Saat meneliti pendapat para pewawancarai tentang hal-hal ini dalam proses pengambilan keputusan, enam orang menjawab bahwa mereka menggunakan semua informasi yang tersedia bagi mereka dan dua orang berkata bahwa mereka melihat informasi yang tersedia namun ada faktor yang lebih penting lainnya seperti pelanggan. Salah satu orang yang diwawancarai berkata bahwa informasi mengenai pesaing tidak dipikirkan dalam proses pengambilan keputusan harga. Ini membuktikan hasil studi empiri kedua, yaitu bahwa persaingan adalah salah satu pengaruh pada keputusan harga. Terlebih lagi, sebagian besar perusahaan yang diwawancarai (seven dari sembilan) menyatakan bahwa ini adalah salah satu faktor yang paling penting. Demikian pula, ketersediaan kebutuhan pelayanan dan kontrak awal dievaluasi dengan wawancara seperti yang akan disampaikan oleh pelanggan pada awal proses penawaran. Semua orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka tersedia dan dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan. Bagian berikut menggambarkan jawaban para pewawancarai tentang strategi penawaran mereka. 4.4 Strategy penawaran Jawaban para pewawancarai pada pertanyaan tentang strategi penawaran dianalisis dalam tiga bagian utama: pilihan pembuat keputusan, metode untuk mendapatkan penawaran harga dan penerimaan dari kontrak dengan risiko kehilangan yang tinggi. Mereka digambarkan di bagian ini. 4.4.1 Pilihan para pembuat keputusan Karena strategi penawaran bisa sangat subjektif, wawancara ini menilai bagaimana pembuat keputusan dipilih. Kebanyakan orang yang diwawancarai (seven dari sembilan) menekankan bahwa keputusan itu dibuat oleh sebuah tim; dua mengatakan bahwa sebuah tim terlibat dalam penyusun penawaran dan keputusan terakhir dibuat oleh manajer tim. Keputusan tim berhubungan dengan kontrak dengan kompleksitas rendah dan tinggi; empat dari tujuh orang yang diwawancarai mengelola portfolio kontrak, satu berhubungan dengan kontrak dengan kompleksitas rendah dan dua fokus pada kontrak dengan kompleksitas tinggi. Jadi, kita dapat menyimpulkan bahwa tugas tim dalam proses pengambilan keputusan tidak berhubungan dengan ukuran kontrak. Ini berarti bahwa dinamika tim dapat mempengaruhi hasil keputusan dan ketidakpastian yang disebabkan oleh perilaku manusia yang berhubungan dengan salah satu pembuat keputusan sangat tidak penting dalam konteks ini. Para pembuat keputusan dipilih berdasarkan kriteria yang berbeda: pengalaman, delegasi, dan kuliah yang selesai. Ada beberapa jawaban yang mungkin. Dalam kelompok pertama, pembuat keputusan akan dipilih berdasarkan pengalaman mereka dengan penawaran secara umum, penawaran untuk kontrak yang serupa atau dalam mengelola (kontrakt layanan yang serupa). Dalam kelompok kedua, pembuat keputusan harus memiliki tingkat kewenangan tertentu untuk membuat keputusan penawaran. Kategori ketiga disebut sebagai kuliah yang ditawarkan dalam perusahaan, seperti menulis proposal atau bernegosiasi. Kriteria yang paling penting untuk memilih seorang pembuat keputusan disebut sebagai pengalaman mereka yang disebutkan oleh enam dari sembilan orang yang diwawancarai. Hal yang sama penting (penunjukan oleh lima orang yang diwawancarai) dan terkait dengan pengalaman adalah kategori delegasi di perusahaan yang merupakan kriteria penting lainnya untuk memilih pembuat keputusan. Dua orang yang diwawancarai menyebutkan bahwa mereka sudah menyelesaikan kuliah, dan mereka semua menekankan bahwa ini hanyalah aspek pendukung; pembuat keputusan tidak akan dipilih berdasarkan kuliah yang telah mereka selesaikan. 4.4.2 Mendapat penawaran harga Menghitung penawaran harga, dengan kata lain, mengevaluasi nilai-nilai mata uang yang harus dimasukkan ke dalam penawaran, dapat dikategorikan dalam dua pendekatan berbeda: "biaya + margin keuntungan = harga" dan proses yang berfokus pada harga. "Ekuasi" kelompok pertama adalah gambaran sederhana dari pendekatan yang digunakan sebagian besar pewawancarai (seven dari sembilan) dalam proses penawaran mereka. Untuk interpretasi estimasi biaya ditambahkan margin keuntungan yang dapat termasuk pengecualian, margin administrasi dan perhitungan inflasi. Dua orang yang diwawancarai mengatakan proses mereka berfokus pada harga dan biaya tidak dianggap terpisah dari itu. Ini berarti harga itu dipertimbangkan dalam langkah-langkah berbeda di dalam perusahaan yang mempekerjakan terkait dengan kemampuannya terhadap anggaran yang ditentukan oleh pelanggan (seorang yang diwawancarai) atau untuk mengevaluasi strategis situasi pasar dan kebutuhan pelanggan (seorang yang lain yang diwawancarai). Setelah pertanyaan ini adalah evaluasi dari penawaran harga minimal di bawah yang manatia tidak akan menerima kontrak. Para pewawancarai setuju bahwa tidak ada proses yang biasa untuk menghitung harga ini sebelum proses penawaran atau negosiasi. Namun, harga minimum dapat dikategorikan sebagai: "biaya + keuntungan minimum", alternatif yang tersedia dan potensi dari hasil kerja lanjutan. Enam dari sembilan orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka siap untuk mengurangi keuntungan mereka dalam situasi penawaran (kelompok pertama). Ini termasuk situasi tanpa keuntungan dan tidak termasuk kerugian sengaja. Salah satu respondent dari kategori itu menyatakan bahwa penawaran harga yang dikomunikasikan kepada pelanggan adalah harga minimum yang dapat diterima. Dua orang yang diwawancarai mengatakan bahwa harga minimal berbeda-beda menurut alternatif yang tersedia dalam situasi ekonomi pada saat penawaran (kelompok kedua). perbandingan ini bisa termasuk tidak mencapai persetujuan. Dalam kelompok ketiga, harga minimal tergantung pada tujuan strategis seperti kemungkinan menerima kontrak masa depan dengan pelanggan ini. Dua orang yang diwawancarai termasuk dalam kategori ini, salah satunya menyatakan hal ini selain alternatif terbaik yang tersedia. 4.4.3 penerimaan dari kontrak yang berisiko kehilangan Untuk mengevaluasi aspek-aspek strategis lainnya yang dapat mempengaruhi keputusan penawaran, para pewawancarai ditanya apakah mereka telah setuju dengan kontrak yang sengaja menyebabkan kerugian. Dari sembilan orang yang diwawancarai, lima berkata mereka tidak akan menerima kontrak seperti itu, empat berkata mereka sudah melakukannya. Jawaban untuk pertanyaan ini dapat dikategorikan seperti yang terlihat di <TABLE_REF>. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa hanya ada satu alasan yang disebutkan oleh rekan-rekan yang menolak kontrak dengan kemungkinan besar akan mengalami kerugian yang biasanya berhubungan dengan kebijakan perusahaan atau perilaku biasa di sektor pasar. Namun, untuk penerimaan, jawabannya dapat dibagi menjadi tiga kategori, yaitu keuntungan jangka panjang perusahaan yang ditawarkan, kemungkinan menghilangkan persaingan dan profil pelanggan sebagai pelanggan. Para peserta yang mengatakan mereka akan menerima kontrak seperti ini biasanya menyebutkan beberapa tujuan dari kategori ini. Proses harga yang digunakan oleh sebagian besar pewawancarai adalah berdasarkan biaya yang mengkonfirmasi asumsi dari studi sebelumnya (Avlonitis dan Indounas, 2005). Terlebih lagi, ada hubungan antara kompleksitas kontrak dan proses penawaran yang menentukan tingkat negosiasi antara pelanggan dan pemasok yang mungkin. Ternyata semakin kompleks sebuah kontrak layanan, semakin dekat kedua pihak bekerja sama sepanjang proses penawaran. Hal ini membuktikan penelitian Bajari et al. (2008). Namun, hubungan antara metode pembayaran dan proses penawaran seperti yang digambarkan oleh Bajari et al. (2008) tidak diuji dalam studi ini. Perkiraan biaya biasanya berisi ketidakpastian dalam bentuk skala biaya. Jika ketidakpastian tidak secara eksplisit termasuk di estimasi biaya, itu biasanya berdasarkan asumsi-asumsi spesifik yang akan dievaluasi kembali selama proses harga yang akan diikuti. Ketidakpastian dalam keputusan harga biasanya dipikirkan dalam proses ini (semacam-macam). Jika mungkin ketidakpastian ini dapat dikurangi, contohnya jika kebutuhan pelayanannya tidak jelas atau tidak jelas, perusahaan yang menawarkan biasanya memiliki kesempatan untuk menerima informasi tambahan dari pelanggan melalui negosiasi. Dengan fokus pada sumber-sumber ketidakpastian tertentu seperti para pesaing dan pelanggan, perusahaan yang meminjam biasanya tidak tahu tentang faktor-faktor ini dan pengaruh mereka pada hasil keputusan. Identitas para pesaing biasanya diketahui oleh perusahaan yang mengajukan penawaran atau dapat dievaluasi selama proses menyusun penawaran. Ini berarti profil para pesaing dan sumber daya yang ada dapat dihitung dalam proses ini. Demikian pula, strategi penawaran pelanggan adalah yang diketahui atau dapat dievaluasi. Ini berarti bahwa penilaian dari pelanggan tentang harga dan kualitas pelayanan dan juga kriteria lainnya adalah atau dapat diketahui paling tidak samar. Terutama pelanggan yang sebelumnya dimiliki oleh perusahaan penawaran untuk membangun kepercayaan (Johnson and Grayson, 2005) adalah sumber informasi yang penting dan mengurangi tingkat ketidakpastian. Penelitian wawancara yang diperlihatkan menemukan bahwa keputusan harga di bawah ketidakpastian didasarkan pada penilaian subyektif dari pembuat keputusan tentang pertimbangan ketidakpastian yang berbeda. Seperti yang ditunjukkan oleh literatur dalam penelitian ketidakpastian (Samson et al., 2009; Thunnissen, 2003), istilah ketidakpastian dan resiko sulit untuk didefinisikan dan membedakan secara menyeluruh. Hal ini terbukti oleh riset wawancara, beberapa respondent menggunakan contoh untuk mengatasi masalah ini. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian yang dapat mempengaruhi kontrak layanan yang dipikirkan, metode subyektif sangat menonjol sementara untuk manajemennya metode subyektif digunakan namun seringkali didukung oleh metode objektif seperti model Monte Carlo. Hal ini menunjukkan bahwa ada kebutuhan model untuk mendukung proses pengambilan keputusan dalam praktik. Hal lain untuk mengatasi ketidakpastian yang muncul dari penilaian individual adalah keterlibatan tim pembuat keputusan. Keterbatasan dari studi empiris ini adalah jumlah peserta yang kecil. Namun, hasilnya harus dipahami sebagai indikatif ketimbang gambaran menyeluruh dari situasi penawaran saat ini untuk kontrak layanan. Dengan tujuan ini, mereka mengidentifikasi pola-pola umum dalam pendekatan masalah keputusan, aspek dan kesempatan untuk memperbaikinya dan kemungkinan untuk menawarkan dukungan kepada pembuat keputusan. makalah ini presentasi sebuah wawancara dengan para industri dari perusahaan-perusahaan pembuat yang menghadapi perubahan struktur pasar menuju servitisasi. Penelitian memberikan wawasan tentang informasi yang biasanya tersedia. <TABLE_REF> menunjukkan ringkasan dari hasil temuan. Penemuan dari riset wawancara yang digambarkan dalam makalah ini menunjukkan pengaruh dan pertimbangan dalam proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran kompetitif untuk kontrak layanan. Ini adalah langkah pertama menuju pemahaman yang lebih rumit tentang proses yang terlibat dalam praktik dan mengembangkan dukungan bagi industri untuk membuat keputusan yang lebih terinformasikan dan memastikan keuntungan dari kontrak pelayanan mereka. Selain tujuan dari riset wawancara ini, yaitu mengidentifikasi informasi yang tersedia bagi perusahaan-perusahaan pembuat pada tahap penawaran kompetitif untuk kontrak layanan, riset ini memberikan hasil yang lebih lanjut. Contohnya, kami menemukan bahwa informasi mengenai biaya biasanya dikomunikasikan dalam perusahaan dalam bentuk tabel sebagai pembagian biaya atau dalam bentuk grafik sebagai perkiraan tiga titik. Penelitian terbaru menemukan bahwa pendekatan ini tidak optimal dalam meningkatkan kesadaran para pembuat keputusan tentang ketidakpastian yang berhubungan dengan perkiraan biaya (Kreye et al., 2012). Jadi, penelitian lanjutan diperlukan untuk mendukung industri dalam menyesuaikan pendekatan optimal untuk mengkomunikasikan ketidakpastian yang berhubungan dengan masalah pengambilan keputusan. Penemuan yang dijelaskan di makalah ini dapat digunakan untuk penelitian masa depan untuk mengembangkan model ketidakpastian untuk penawaran kompetitif. Model ketidakpastian ini dapat termasuk informasi yang berhubungan dengan pelanggan dan pesaing untuk menentukan kemungkinan perusahaan pembuat untuk memenangkan kontrak layanan dan kemungkinannya untuk menghasilkan keuntungan. Informasi ini membantu para pembuat keputusan pada tahap penawaran untuk membuat keputusan yang lebih terinformasikan, mengevaluasi tingkat resiko dengan keputusan harga mereka dan, dengan demikian, memastikan keuntungan dan kelangsungan jangka panjang dari bisnis mereka. <FIG_REF> Contoh estimasi biaya dan penawaran harga yang mungkin <FIG_REF> Posisi para pewawancarai dalam ukuran kontrak pelayanan mereka <FIG_REF> Perbandingan metodologi pengumpulan data dan analisis <FIG_REF> Caraterisasi proses penawaran mengenai jenis kontrak yang akan ditawarkan <TABLE_REF> Jawaban para pewawancarai tentang sumber informasi dan perangkat manajemen ketidakpastian dalam proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran <TABLE_REF> Keterwujudan estimasi biaya tergantung pada ketidakpastian yang ada <TABLE_REF> Informasi yang tersedia tentang pesaing pada tahap penawaran <TABLE_REF> Alasan dari rekan-rekan yang menolak atau menerima kontrak dengan kemungkinan besar akan kehilangan <TABLE_REF> Summary of research findings of interview study
Tujuan makalah ini adalah untuk mengeksplorasi informasi yang dimiliki perusahaan-perusahaan manufaktur saat mengajukan penawaran secara kompetitif untuk kontrak layanan.
[SECTION: Method] Produksi dan konsumsi yang berkelanjutan telah menjadi lebih penting secara internasional yang telah membawa perubahan struktur pasar dan situasi kompetitif ke arah servitisasi (Baines et al., 2011; Bandinelli dan Gamberi, 2011). Untuk perusahaan manufaktur pergeseran menjadi pemasok layanan digambarkan dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi tentang pengembangan strategis masa depan perusahaan yang disebabkan oleh, misalnya, pengetahuan dan informasi yang tidak memadai (Song et al., 2007). Untuk penelitian ini, sebuah layanan didefinisikan sebagai sebuah aktivitas atau sebuah proses yang bertujuan untuk mengubah kondisi masalah layanan seperti perbaikan sebuah mesin atau menyediakan jam terbang untuk sebuah pesawat (Araujo dan Spring, 2006; Gadrey, 2000). Dalam konteks ini, pasokan layanan yang berpusat pada produk menjadi lebih penting. layanan ini cenderung panjang umur. Contohnya, Babcock (2012) mengumumkan kontrak dukungan untuk kapal permukaan kelas Anzac Australia sampai 2023. Contoh lain adalah Rolls-Royce Flotilla Support Program untuk kapal selam mereka sampai 2017 (Rolls-Royce, 2011). Pergeseran menjadi pemasok layanan ini dapat menyebabkan banyak ketidakpastian, terutama bagi perusahaan yang sebelumnya berfokus pada produksi dan manufaktur produk. Pendistribusian sebuah layanan biasanya tertanam dalam kontrak yang merupakan persetujuan antara parties tentang detil teknis dari layanan dan dimaksudkan untuk menjadi terkait secara hukum (Nellore, 2001; Rowley, 1997). Persetujuan layanan sering dibiayai melalui proses penawaran kompetitif di mana pemasok yang berkompetisi menyampaikan spesifikasi layanan dan penawaran harga mereka kepada pelanggan yang kemudian mengevaluasi penawaran (Rexfelt dan Ornas, 2009; Bubshait dan Almohawis, 1994). Proses penawaran ini dapat mencakup tingkatan berbeda negosiasi dengan pelanggan yang dapat bervariasi dari penawaran tipe lelang (Friedman, 1956; Neugebauer dan Pezanis-Christou, 2007) hingga proses pertukaran informasi yang rumit (Lehman, 1986; Bajari et al., 2008). Tingkat negosiasi yang berbeda ini membuat pemasok yang menawarkan memiliki tingkat ketidakpastian yang berbeda yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan harga. Pendekatan harga yang paling sering diterapkan dalam praktik adalah proses harga berdasarkan biaya yang menempatkan titik awal dari riset pada estimasi biaya kontrak layanan (Hytonen, 2005). Perkiraan biaya adalah tentang memprediksi masa depan, sehingga ketidakpastian adalah sifat alami proses ini (Goh et al., 2010; Christoffersen, 1998). Ketidakpastian ini dapat dimasukkan ke dalam estimasi biaya dengan cara yang berbeda, salah satu kemungkinan adalah perkiraan jangka atau kepadatan yang terdiri dari jangka dari nilai-nilai masa depan yang mungkin (Tay dan Wallis, 2000). Di dalamnya adalah nilai minimum, maksimum, dan rata-rata yang berhubungan dengan asumsi yang berbeda tentang masa depan (Giordani dan Soderlind, 2003). Sebuah estimasi biaya contohnya ditunjukkan di <FIG_REF>. Pada tahap penawaran, pembuat keputusan harus memilih satu titik dalam kisaran yang diberikan sebagai penawaran harga untuk berkomunikasi dengan pelanggan; salah satu contohnya ditandai di <FIG_REF>. Mengencanakan harga yang terlalu tinggi dapat mengakibatkan ditawari oleh pesaing dan, karena itu, kemungkinan hilangnya bisnis (Lucas dan Kirillova, 2011; Chapman et al., 2000). Harga yang terlalu rendah dapat mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan dan, karena itu, akan ditolak (Freedman, 1988) atau kegagalan untuk mendapatkan biaya dan keuntungan dari pelayanan (Swinney dan Netessine, 2009; Wang et al., 2007). Untuk membuat keputusan harga dalam proses penawaran pembuat keputusan harus: memahami ketidakpastian dalam estimasi biaya; dan memahami ketidakpastian lain yang mempengaruhi keberhasilan penawaran dan kepuasan kontrak layanan. Tujuan makalah ini adalah untuk mengidentifikasi ketersediaan dan penggunaan informasi pada tahap penawaran kompetitif. Untuk hal ini, sebuah riset wawancara dengan para industri dari berbagai sektor dilakukan. Literatur yang berhubungan dalam penawaran kontrak termasuk proses penawaran, kondisi kontrak dan metode pembayaran yang khas digambarkan di bagian 2. Bagian 3 dan 4 menggambarkan kajian wawancara dan hasilnya. Kebanyakan literatur yang menggambarkan teori mengenai keputusan penawaran berfokus pada proses seperti lelang (Cai et al., 2009; Schoenherr dan Mabert, 2008; Neugebauer dan Pezanis-Christou, 2007). Ini berarti pendekatan yang digambarkan berfokus pada lingkungan penawaran yang terbatas dan kompleksitas dan durasi rendah dari layanan yang diperbincangkan dalam konteks ini (Schoenherr dan Mabert, 2008). Ini berarti model dan teori yang digambarkan memiliki applicabilitas yang terbatas pada penelitian yang digambarkan di makalah ini. Penelitian ini berfokus pada layanan yang kompleks, yang biasanya tertanam dalam kontrak jangka panjang. Literatur yang menggambarkan proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran biasanya berfokus pada produk (Li dan Graves, 2012; Bhaskaran dan Ramachandran, 2011; Sosic, 2011; Li dan Wang, 2010). Terutama keputusan harga dari produk yang dipengaruhi oleh ketidakpastian (Sosic, 2011). Contohnya, pelanggan dapat diharapkan untuk mengevaluasi penawaran kompetitif berdasarkan daftar pilihan individu (Chaneton dan Vulcano, 2011; Guo et al., 2009). Alasan dari literatur yang lebih rumit ini dalam pengambilan keputusan yang berfokus pada produk mungkin adalah sejarah yang lebih panjang dari proses bisnis di industri dan isu-isu yang berhubungan dengannya. Namun, pendekatan untuk menggambarkan harga dari layanan dapat ditemukan dalam literatur. Salah satu contohnya digambarkan oleh Guo et al. (2009), yang memmodelkan keputusan strategis dalam konteks satu pemasok. Walaupun pendekatan ini memberikan wawasan yang berharga dalam proses pengambilan keputusan, pendekatan ini memiliki dua keterbatasan untuk penerapan pada servitisasi: tidak termasuk adanya persaingan karena pengaruhnya pada strategi penawaran; dan ini menggambarkan layanan dengan kompleksitas rendah seperti tempat tinggal di hotel atau makan di restoran. Kita dapat menyimpulkan bahwa literatur yang ada saat ini menunjukkan sedikit wawasan tentang proses pengambilan keputusan strategis pada tahap penawaran kompetitif, terutama dari sudut pandang industri. Khususnya, mereka tidak memperhitungkan informasi yang tersedia dan proses strategis untuk considerationnya di industri. Penelitian yang tidak memperhitungkan aspek-aspek ini tidak akan menunjukkan dengan tepat proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran kompetitif dan tidak akan diterima oleh industri. Buku ini bertujuan untuk menutup celah ini dengan memperkenalkan studi eksploratif yang menggambarkan ketersediaan informasi pada tahap penawaran kompetitif dan pertimbangan strategisnya dalam praktik. Tujuan studi ini adalah untuk menyelidiki ketersediaan informasi yang relevan dalam konteks penawaran kompetitif untuk kontrak layanan dari sisi pemasok dan menggambarkan proses subyektif dari pembuat keputusan pada tahap penawaran. Untuk memeriksa tujuan ini, sebuah wawancara dilakukan. Bagian-bagian berikut menjelaskan metode yang diterapkan dalam studi ini secara lebih rinci. Pertama, prosedur wawancara digambarkan, kemudian desain wawancara dengan pertanyaan-pertanyaan digambarkan, dan terakhir, jumlah peserta wawancara dan contohnya sektor di mana mereka bekerja. 3.1 Prosedur wawancara Sebuah wawancara yang terstandardisasi dilakukan dengan kata-kata dan urutan pertanyaannya ditentukan dari awal, sehingga setiap peserta wawancara diberikan pertanyaan yang sama dalam urutan yang sama (Teddlie dan Tashakkori, 2009). Hal ini memastikan bahwa semua topik dibicarakan dalam setiap wawancara memungkinkan perbandingan antara jawaban dari para pewawancarai yang berbeda (Patton, 2002). Pertanyaannya terbuka, i.e. tidak ada jawaban yang telah ditentukan (okanye diingatkan) dan para pewawancarai didorong untuk menjelaskan prosesnya dengan kata-kata mereka sendiri. Hal ini mengurangi prasangka yang mungkin dari jawabannya. wawancara-wawancara itu tidak direkam karena sebagian besar yang diwawancarai berasal dari organisasi-organisasi sektor pertahanan atau tidak nyaman dengan rekaman. Hasilnya berdasarkan catatan yang diambil oleh peneliti selama proses wawancara. Namun, untuk memastikan kebenaran dan membatasi interpretasi salah dari informasi yang diberikan, jawabannya dikembalikan kepada para pewawancarai setelah wawancara untuk memastikan dan walidasi seperti yang dijelaskan di Robinson et al. (2007). 3.2 Desain daftar pertanyaan Desain kuesioner ini didasarkan pada hasil kerja empiris sebelumnya dan literatur di lapangan. Pekerjaan empiris berfokus pada dua kajian eksperimen yang dilakukan bersama 72 insinyur biaya dan para pembuat keputusan dari praktik. Penelitian ini berfokus pada pengaruh yang berbeda pada proses pengambilan keputusan, termasuk pendekatan menampilkan estimasi biaya (Kreye et al., 2012) dan pengaruh dari adanya persaingan pada hasil dan alasan keputusan (Kreye, 2011). Para peserta diberikan seperangkat daftar pertanyaan yang terdiri dari skenario harga dan berbagai pertanyaan yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan mereka untuk contoh hipotetis ini. Dari jawaban dari penelitian-percobaan ini menjadi jelas, bahwa industri tidak memiliki seperangkat definisi universal untuk terminologi. Jadi, kami memutuskan bahwa di awal wawancara, definisi spesifik dari peserta harus diperjelas dan dibuat. Literatur ini menekankan pengaruh dari isu-isu kontekstual pada keputusan harga. Contohnya adalah situasi kontrak di dalam perusahaan (Monroe, 2002; Chapman et al., 2000), proses penawaran (Lehman, 1986) dan proses pembayaran (Tseng et al., 2009). Sehingga konteks keputusan menjadi fokus area kedua dari pertanyaan wawancara. Dalam penelitian eksperimental sebelum wawancara ini, salah satu pertanyaan berfokus pada pengaruh tambahan pada proses pengambilan keputusan. Jawaban untuk pertanyaan ini dapat dikategorikan menjadi ketidakpastian pasar ( yang termasuk perkembangan seperti inflasi, perubahan ekonomi dan perkembangan teknologi), ketidakpastian estimasi biaya, ketidakpastian produk ( termasuk kinerja mesin dan resiko kegagalan), ketidakpastian persaingan (kekekepastian akan resiko kehilangan kontrak) dan ketidakpastian pelanggan. Lima pengaruh utama ini digunakan sebagai basis untuk pertanyaan wawancara, khususnya untuk mengetahui jumlah informasi yang biasanya tersedia tentang isu-isu ini. Karena pengambilan keputusan penawaran sangat dipengaruhi oleh pertimbangan strategis (Harrington, 2009; Afuah, 2009), area keempat dari pertanyaan wawancara berfokus pada strategi penawaran. Berdasarkan literatur di bidang ini, ternyata pengaruh yang berbeda sangatlah penting. Contohnya, karena sifatnya sangat subjektif dalam pengambilan keputusan, pilihan si pembuat keputusan yang ditawarkan telah menjadi faktor penting (Tulloch, 1980). Influensi lainnya adalah interpretasi dari pembuat keputusan tentang estimasi biaya berdasarkan pengalaman dan asumsi-asumsinya (Kreye et al., 2012) dan perhitungan penawaran harga (Hytonen, 2005; Monroe, 2002; Lehman, 1986). Jadi, dapat disimpulkan bahwa desain wawancara ini didasarkan pada proses berulang yang menggabungkan hasil studi empiris sebelumnya dengan industri dan literatur di lapangan. Berdasarkan proses ini, wawancara ini dikumpulkan yang digambarkan di bagian berikut. 3.3 Pertanyaan wawancara Pertanyaan itu mencakup empat area utama: ketidakpastian dan resiko, konteks penawaran, informasi masukan untuk keputusan harga, dan strategi penawaran. Pertanyaan yang ada di area utama pertama menjelaskan arti yang digunakan oleh para praktisi terhadap istilah "" resiko "" dan "" ketidakpastian "" dan bagaimana hal-hal ini dipikirkan dan diidentifikasi dalam proses harga. Hal ini menciptakan landasan umum untuk terminologi dibandingkan dengan definisi yang digunakan dalam riset ini dan menjadi dasar untuk pertanyaan-pertanyaan berikutnya. Bagian utama kedua mengenai konteks penawaran menyediakan informasi latar belakang yang dapat mempengaruhi strategi penawaran. Masalah yang diinvestigasi adalah situasi kontrak yang sedang ada di perusahaan ini (Monroe, 2002; Chapman et al., 2000), proses penawaran biasa untuk kontrak layanan (Lehman, 1986) dan metode pembayaran yang biasa setelah kontrak diberikan (Tseng et al., 2009). Dua area terakhir menjadi fokus utama wawancara. Daerah dari informasi masukan untuk keputusan harga meneliti bentuk dan jenis informasi yang biasa digunakan dalam proses keputusan dan kemungkinan asumsi yang mungkin dibuat pembuat keputusan (Goh et al., 2010; Bolton et al., 2006; Fargier dan Sabbadin, 2005; Rubinstein, 1998; Loewenstein dan Prelec, 1993; Lehman, 1986). Pertanyaan dalam bidang ini yang diperiksa; bentuk estimasi biaya, ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya, kemungkinan ketidakpastian tambahan yang dipikirkan oleh pembuat keputusan dalam proses harga, informasi yang tersedia tentang pesaing dan pelanggan, dan jumlah informasi masukan yang dipikirkan dalam proses pengambilan keputusan. Domain strategi penawaran menetapkan aspek subjektif dari pengambilan keputusan dalam situasi penawaran kompetitif karena hal ini dapat mempengaruhi hasil dari proses pengambilan keputusan (Kreye et al., 2012; Stecher, 2008; Yager, 1999; Lehman, 1986; Tulloch, 1980). Pertanyaan yang diperiksa; proses seleksi para pembuat keputusan, interpretasi estimasi biaya, perhitungan penawaran harga, perhitungan penawaran harga minimal, dan kemungkinan menerima kontrak dengan risiko kehilangan yang tinggi. Bagian berikutnya menggambarkan peserta studi empiris ini. 3.4 Para peserta wawancara wawancara-wawancara ini dilakukan selama lebih dari satu tahun (Mart 2010 sampai Mart 2011) selama periode pemulihan setelah resesi ekonomi global tahun 2008-2009. Sembilan wawancara dilakukan di mana sektor yang diinvestigasi dan jumlah peserta wawancara adalah: pertahanan (1), luar angkasa (1) dan baik pertahanan maupun luar angkasa (2); teknik (2); penelitian (1); teknologi informasi (1); dan pembangunan (1). Perusahaan-perusahaan yang diwawancarai berpola dari perusahaan besar yang beroperasi di seluruh dunia (pendudukan antara 40.000 hingga 1800 orang) hingga perusahaan kecil yang beroperasi di seluruh negeri (pendudukan kurang dari 300 orang). Kelompok yang diwawancarai berfokus pada pemasok layanan berbasis produk dengan tingkat kompleksitas yang berbeda. Kompleksitas kontrak menggambarkan nilainya dengan perbedaan halus dari atributnya, dengan kata lain tidak ada nilai atau faktor yang berbeda yang menjelaskan perbedaan antara dua kelas kompleksitas. Jadi, kontrak pelayanan yang ada di studi wawancara ini dipisahkan seperti ini: Kerumitan yang rendah. Jumlah tugas independen yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan dan perbedaannya adalah perbedaan antara sifat dari tugas-tugas ini adalah rendah (Skaggs dan Youndt, 2004; Shostack, 1987). Dengan kata lain, kebutuhannya jelas bagi pihak yang terlibat (Bajari et al., 2008). Para peserta studi ini menyebutnya "kontak kecil" dan menggambarkannya dengan kata-kata seperti "tidak lebih dari 3 juta PS", "tidak lebih dari 150.000 Euro", atau "persyarat sederhana seperti kebutuhan tiga insinyur untuk melakukan beberapa tes." Sangat rumit. Jumlah tugas independen yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan dan perbedaannya adalah perbedaan antara sifat dari tugas-tugas ini sangat besar (Skaggs dan Youndt, 2004; Shostack, 1987). Dengan kata lain, pada saat penawaran, desain layanan mungkin sulit untuk didefinisikan secara rinci (Bajari et al., 2008). Para peserta wawancara menyebutnya "kontak besar" dan membedakannya dengan frasa seperti " lebih dari 3 juta PS", "tugas kompleks seperti kontrak 18 bulan" atau "perusahaan lokasi". <FIG_REF> menunjukkan frekuensi jawaban dari para peserta wawancara. Empat dari sembilan orang yang diwawancarai mengatakan mereka memiliki portfolio kontrak kompleksitas yang berbeda, dua yang berfokus pada kontrak kompleksitas rendah dan tiga yang berfokus pada kontrak kompleksitas tinggi. 3.5 Metode untuk analisis hasil Untuk menganalisis tanggapan, kami menggunakan pendekatan kualitas. Ini berarti hasil dan dampaknya dibicarakan secara verbal untuk menekankan pentingnya dalam proses penawaran dan harga (Saunders et al., 2012). Namun, untuk menunjukkan pentingnya jawaban-jawaban spesifik secara relatif, presentasi kuantitatif dari hasil ini dipilih untuk pertanyaan-pertanyaan spesifik. Ini terutama untuk tujuan demonstrasi untuk menunjukkan di mana trend dapat muncul. Karena jumlah orang yang diwawancarai terbatas, analisis statistik yang lengkap dari kecenderungan ini tidak mungkin dan tidak termasuk dalam makalah ini. Pada umumnya, dasar dari analisis data adalah perbedaan antara para pewawancarai tergantung ukuran kontrak pelayanan mereka seperti yang dijelaskan di bagian 3.4. Namun, ketika wawancara menunjukkan hubungan antara pertanyaan atau bahkan wilayah wawancara, hubungan ini diperkuat dalam analisis data. Contohnya, ada hubungan antara ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya, pendekatan untuk mengkomunikasikan estimasi biaya ini (both pertanyaan tentang informasi masukan) dan penafsiran estimasi ini oleh pembuat keputusan (pertanyaan yang ditanyakan dalam strategi penawaran). Hubungan ini dianalisis dalam satu bagian. Untuk menunjukkan kapan hubungan-hubungan ini ditemukan dalam proses wawancara, <FIG_REF> menunjukkan metode pengumpulan data yang berbeda dengan metode analisis. Bagian ini menganalisis hasil studi wawancara dan mempresentasikannya dalam empat area utama, yaitu ketidakpastian dan resiko, konteks penawaran, informasi masukan, dan strategi penawaran. Istilah "" strategi penawaran "" mengacu pada pola dari kegiatan yang memiliki dampak pada pencapaian tujuan penawaran seperti memenangkan kontrak yang menguntungkan. 4.1 Ketidakpastian dan resiko Tujuan pertanyaan di bagian ini adalah untuk memperjelas terminologi yang digunakan oleh para industri dan membimbing diskusi berikutnya tentang topik ini. Ada perbedaan antara para peserta wawancara pada umumnya. Beberapa punya definisi perusahaan untuk kedua istilah ini; yang lainnya menggunakan contoh untuk menggambarkan pemahaman mereka masing-masing, dua orang yang diwawancarai tidak menggunakan istilah ketidakpastian. Namun, dengan membandingkan makna atau interpretasi definisi, ada kesamaan. Dari sembilan orang yang diwawancarai, tujuh orang menganggap ketidakpastian sebagai variasi dari aspek dari kontrak seperti perkiraan biaya. Dibicarakan istilah "" resiko "", para pewawancarai setuju bahwa hal itu berhubungan dengan dampak. Terlebih lagi, tujuh orang yang diwawancarai mengatakan bahwa hal ini berhubungan dengan kejadian tertentu, seperti resiko lampu merah selama perjalanan dengan mobil atau kehilangan anggota tim yang pengetahuannya sangat penting dalam melakukan layanan. Dua orang yang diwawancarai menggambarkan hal ini sebagai dampak pada keseluruhan proyek ini. Definisi dari istilah "" resiko "" dan "" ketidakpastian "" yang digunakan para peserta selama proses wawancara sebagai dasar untuk kejelasan. Namun, untuk tujuan penelitian ini, definisi ketidakpastian yang digambarkan ( lihat daftar definisi) digunakan dalam analisis hasil wawancara yang lebih lanjut; konsep resiko tidak dibicarakan lagi. Sumber identifikasi dan perangkat manajemen ketidakpastian dari para pewawancarai dapat diklasifikasi berdasarkan tingkat subjektifnya. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian yang berhubungan dengan sebuah proyek, semua orang yang diwawancarai mengidentifikasi pengalaman sebagai sumber utama yang biasanya berhubungan dengan tim yang menyusun penawaran (penunjukan oleh enam orang yang diwawancarai) atau dengan manajer proyek (penunjukan oleh tiga orang yang diwawancarai). Selain itu, sumber identifikasi yang lebih objektif digunakan, seperti proses analisis resiko yang resmi dalam bentuk, misalnya, buku panduan manajemen resiko atau database dari proyek-proyek sebelumnya. Kategori ini telah disebutkan oleh empat orang yang diwawancarai. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian, para praktisi menggunakan metode subyektif sendiri atau dikombinasikan dengan metode objektif. Untuk mengelola ketidakpastian, pendekatan subyektif lebih tidak penting daripada identifikasi; hanya lima orang yang memberi nama pendekatan ini. Empat orang yang diwawancarai menyebutkan metode manajemen obyektif, tiga dari mereka juga menyebutkan metode identifikasi obyektif. <TABLE_REF> menggambarkan hubungan antara klasifikasi sumber informasi dan perangkat manajemen untuk ketidakpastian. frekuensi menunjukkan jumlah waktu setiap aspek individu telah dibicarakan dan tidak menggabungkan dengan bilangan kombinasi di bagian lainnya dari <TABLE_REF>. 4.2 Konteks penawaran Dalam menggambarkan proses penawaran, jawaban para pewawancarai dibagi menjadi empat kelompok: proses satu penawaran, proses dua penawaran tanpa negosiasi, proses dua penawaran dengan negosiasi, dan negosiasi. Dalam proses satu penawaran, para pesaing memiliki satu kesempatan untuk mengajukan penawaran mereka termasuk harga penawaran dan spesifikasi layanan dan kontrak. Lalu pelanggan mengevaluasi penawaran ini dan setuju dengan salah satu penawaran. Ini termasuk asumsi bahwa pelanggan memiliki kemampuan untuk memahami detil teknis dan komersial dari penawaran. Dalam proses dua penawaran tanpa negosiasi, proses penawaran dibagi menjadi dua tahap. Pada tahap pertama, beberapa pemasok yang mungkin mengajukan penawaran mereka yang biasanya termasuk kelayakan mereka untuk kontrak layanan (kelayakan ini bisa didasarkan pada tawaran atau akses terbuka). Jumlah pesaing ini dikurangi menjadi yang paling cocok yang kemudian diundang untuk mengajukan penawaran penuh pada tahap kedua. Pada tahap kedua, para pesaing biasanya tahu identitas satu sama lain. Tidak ada satupun fase yang termasuk negosiasi dengan pelanggan. Dalam proses dua penawaran dengan negosiasi, proses penawaran dibagi menjadi dua tahap yang mirip seperti yang disebutkan di atas. Namun, tahap kedua digambarkan oleh negosiasi antara pesaing dan pelanggan untuk memperjelas masalah dan pertanyaan penting. Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini dapat diterbitkan kepada semua pihak yang berkompetisi atau tetap diam-diam antara kedua pihak yang bernegosiasi. Proses penawaran yang termasuk negosiasi digambarkan dengan pertukaran informasi dalam jumlah besar mengenai kebutuhan pelayanan, niat pelanggan, cakupan teknis atau hal-hal lainnya yang berhubungan dengan kontrak atau penawaran. Proses penawaran yang biasanya dihadapi para pewawancarai dalam proses pengambilan keputusan mereka tergantung pada ukuran kontrak yang akan ditawarkan. Definisi seperti yang dijelaskan di bagian 3.3 digunakan untuk menggambarkan ukuran kontrak. <FIG_REF> menunjukkan frekuensi jawaban dari proses penawaran biasa yang berhubungan dengan ukuran kontrak. Nilai di <FIG_REF> membedakan proses penawaran biasa dan mungkin seperti yang ditunjukkan oleh para peserta wawancara. Jumlahnya tidak sampai ke sembilan karena beberapa jawaban diberikan oleh para peserta yang mengelola portfolio kontrak. Hasil dari <FIG_REF> menunjukkan bahwa kontrak yang kompleks dengan syarat-syarat yang jelas biasanya tidak dinegosiasikan, yang dapat dibentuk dengan alasan bahwa negosiasi adalah proses yang memakan waktu dan biaya (Bajari et al., 2008). Sebaliknya, kontrak dengan kompleksitas tinggi biasanya disetujui setelah bernegosiasi dengan tingkatan yang berbeda dalam proses ini. Hal ini menunjukkan bahwa ketidakpastian yang mungkin muncul dari kebutuhan yang tidak jelas biasanya dapat dikurangi dengan mengumpulkan informasi tambahan dari pelanggan. Parti-parti tersebut bersedia mengalokasikan waktu dan biaya tambahan untuk proses ini untuk memastikan hasil pelayanan yang paling sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Jawaban para pewawancarai tentang metode pembayaran biasa untuk kontrak layanan dapat dibagi menjadi tiga kategori: harga tetap, pembayaran berdasarkan biaya dan pembayaran saat selesai. tujuh dari sembilan orang yang diwawancarai mengatakan bahwa (sejumlah) kontrak layanan perusahaan mereka dibayar dengan harga yang tetap yang dapat berdasarkan titik-titik (sejumlah yang disebutkan oleh empat orang) atau dalam jangka waktu tertentu (sejumlah yang disebutkan oleh tiga orang yang diwawancarai), seperti pembayaran bulanan. Tiga orang yang diwawancarai mengatakan bahwa pembayaran didasarkan pada biaya yang sebenarnya yang dapat dievaluasi, seperti tabel waktu. Dalam kategori pembayaran setelah selesai, pemasok jasa dibayar setelah selesai proyek yang telah disebutkan oleh salah satu peserta wawancara. Perlu dicatat bahwa perusahaan ini menawarkan layanan riset yang biasanya hanya memiliki hasil akhir dari periode layanan dalam bentuk, e.g. laporan riset. Ada beberapa jawaban yang mungkin. Berdasarkan hasil ini, kita dapat menyimpulkan bahwa pembayaran harga tetap tampak menjadi metode standar untuk kontrak layanan. Bagian berikut menggambarkan informasi masukan dari keputusan harga. 4.3 Informasi masuk Hasil dari jawaban para pewawancarai pada pertanyaan bagian informasi masukan dianalisis dalam tiga bagian utama: estimasi biaya dan ketidakpastian, pelanggan dan pesaing. Mereka digambarkan di bagian ini. 4.3.1 Estimat biaya dan ketidakpastian Cara yang digunakan untuk mengkomunikasikan estimasi biaya selama proses penawaran ternyata dapat dipisahkan menjadi dua kategori: yang diberikan dengan menggunakan tabel atau grafik. Informasi tentang biaya yang terkandung di dalam tabel ditemukan dalam dua cara yang berbeda. Empat orang yang diwawancarai menggunakan pembagian biaya secara rinci dalam bentuk langkah-langkah kerja yang diperlukan, waktu dan keahlian yang diperlukan untuk setiap langkah dan nilai biaya yang diberikan pada langkah-langkah yang berbeda. Pendekatan yang lain disebut untuk menggabungkan estimasi tiga titik yang termasuk asumsi pesimis, paling mungkin, dan optimis yang diwakili dalam bentuk tabel. Pendekatan yang paling banyak digunakan untuk memasukkan informasi estimasi biaya ke dalam grafik adalah estimasi tiga titik. Pendekatan lain yang disebutkan adalah kurva s yang menunjukkan biaya kumulatif dari waktu ke waktu dan biasanya menggunakan bentuk huruf S (Cioffi, 2005). Spesifikasi dari informasi biaya yang tersedia dalam praktik ternyata dipengaruhi oleh cara ketidakpastian yang dimasukkan ke dalam perkiraan. Tingkat ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya dilaporkan sebagai: tidak ada, variasi data masukan dan kuantitasisasi ketidakpastian kualitas. Empat orang yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka tidak memasukkan ketidakpastian dalam perkiraan biaya mereka. Dalam kelompok kedua, informasi yang tersedia yang didasarkan pada estimasi biaya dapat berbeda; contohnya, untuk menyelesaikan tugas tertentu, seorang insinyur tertentu mungkin memerlukan 4 atau 5 jam tergantung pada variabel lain. Kelompok ketiga adalah evaluasi dari pertanyaan "Apa yang bisa salah" dan menghubungkan sebuah nilai dengan evaluasi ini. Ini terjadi secara subjektif melalui pengalaman para pembuat keputusan. Terlebih lagi, interpretasi estimasi biaya ternyata tergantung pada cara yang memasukkan ketidakpastian ke dalam estimasi biaya, sehingga hal ini dibicarakan di bagian ini (pertanyaan ini ditanyakan dalam hubungannya dengan strategi penawaran). Jawabannya dikelompokkan menjadi: tidak ada, perkiraan titik dan perkiraan jangkauan. Para peserta yang menyatakan bahwa mereka tidak memasukkan ketidakpastian dalam estimasi biaya mereka juga berkata bahwa estimasi biaya yang mereka terima tidak diterjemahkan. Ini berarti estimasi biaya telah diambil seperti itu. Namun, dua dari mereka berkata bahwa kemungkinan yang diingat adalah estimasi biaya dapat dikurangi karena itu berdasarkan nilai konservatif. Contohnya, jika data sejarah menunjukkan bahwa tugas tertentu memerlukan waktu antara 4 dan 5 jam, estimasi biaya akan berdasarkan estimasi 5 jam. Jika estimasi biaya akhir dianggap terlalu tinggi, nilai-nilai biaya ini akan disesuaikan dalam proses kedua. Dalam kategori kedua, informasi mengenai biaya dengan ketidakpastian yang terkait diterjemahkan sebagai perkiraan titik, berdasarkan, misalnya, garis 50 atau 80 persen di grafik. Salah satu peserta wawancara mengatakan bahwa hal ini hanya dipertahankan ketika ketidakpastian yang berhubungan dengan kontrak rendah, jika tidak, jangka biaya tetap. Dalam kategori ketiga, informasi biaya yang communiqué dipindahkan dalam proses harga sebagai perkiraan jangkauan, baik dengan spread awalnya atau sebagai spread yang berkurang. Salah satu orang yang diwawancarai mengatakan bahwa spektrum penuh digunakan ketika ada ketidakpastian yang tinggi yang berhubungan dengan kontrak dalam bentuk variasi yang besar pada data masukan. <TABLE_REF> menunjukkan perbandingan cara presentasi dan interpretasi estimasi biaya dengan ketidakpastian yang ada. Nilai totalnya tidak sampai ke sembilan karena dua orang yang diwawancarai mengatakan menggunakan beberapa metode untuk mengkomunikasikan estimasi biaya mereka; satu menggunakan kedua jenis tampilan grafis, yang lainnya menggunakan tabel untuk menunjukkan pembagian biaya dan grafik untuk menunjukkan keseluruhan biaya. Namun, nilai total menunjukkan seberapa sering setiap jenis presentasi telah disebutkan dan apakah ketidakpastian itu termasuk. Seperti yang digambarkan di <TABLE_REF>, perusahaan-perusahaan yang mempresentasikan estimasi biaya sebagai susunan dalam sebuah tabel tidak termasuk ketidakpastian; itu lebih banyak berdasarkan asumsi-asumsi spesifik. Asumsi-asumsi ini termasuk pilihan nilai konservatif ketika data masukan berbeda, misalnya ketika sebuah tugas dikumpulkan untuk waktu antara 4 dan 5 jam, estimasi akan berdasarkan 5 jam. Terlebih lagi, ketika ketidakpastian itu dimasukkan, estimasi biaya lebih mungkin akan diperlihatkan dalam bentuk grafis. Semua respondent yang mengatakan bahwa mereka menggunakan pendekatan grafis untuk menunjukkan informasi biaya mereka termasuk ketidakpastian di dalamnya. wawancara juga mengevaluasi ketidakpastian yang dapat mempengaruhi keputusan harga. Dua dari tiga pewawancarai yang menyatakan bahwa estimasi biaya mereka tidak berisi ketidakpastian, juga menyatakan tidak ada ketidakpastian lagi yang mempengaruhi keputusan harga. Keduanya mengatakan bahwa mereka akan menurunkan estimasi biaya jika penawaran harga yang berasal dari awal dianggap terlalu tinggi. Ketidakpastian lainnya yang mempengaruhi keputusan harga dikategorikan menjadi: ketidakpastian yang berhubungan dengan pelanggan, ketidakpastian yang berhubungan dengan pesaing, ketidakpastian estimasi biaya, ketidakpastian ekonomi, dan lainnya. Kecerdasan yang berhubungan dengan pelanggan termasuk pilihan yang ada sebelumnya dari pembeli untuk proyek yang mirip untuk mengenali pola yang dapat dilihat. Contohnya, pelanggan dapat selalu memilih harga yang 5% lebih rendah dari batas anggaran yang mereka sebutkan. Faktor-faktor lain yang disebutkan adalah cara mengevaluasi pertanyaan seperti konsekuensi yang mungkin jika pelanggan menemukan kesalahan dalam penawaran, lokasi pelanggan untuk mengevaluasi biaya perjalanan yang mungkin, dan asumsi tentang penggunaan produk atau mesin yang dioperasikan. Hal lain yang disebutkan adalah tingkat pengalaman dari pegawai pelanggan yang terlibat dalam penggunaan produk atau mesin yang merupakan bagian dari kontrak layanan. aspek-aspek lain yang berhubungan dengan pelanggan akan dianalisis pada saat berikutnya dalam bagian ini. Ketidakpastian yang berhubungan dengan kompetitor mengevaluasi identifikasi para kompetitor untuk kontrak layanan tertentu dan mengevaluasi penawaran yang paling mungkin. Terlebih lagi, kontraknya dapat diberikan kepada beberapa pemasok yang akan fokus pada aspek-aspek berbeda dari layanan atau harus dapat berbagi proyek. aspek-aspek lainnya yang berhubungan dengan pesaing akan dianalisis di bagian berikutnya. Seperti yang telah dibicarakan di bagian ini, estimasi biaya menyatakan bahwa tidak ada keragaman dalam bentuk spread atau berdasarkan asumsi yang mungkin tidak benar. Ketidakpastian lainnya termasuk kemungkinan pengurangan biaya melalui, misalnya, pengurangan biaya tambahan. Ketidakpastian ekonomi termasuk faktor yang dapat mempengaruhi kegiatan komersial seperti perubahan hukum, keuntungan yang dapat dicapai dengan kontrak, situasi ekonomi secara keseluruhan, pasar dan sektor tertentu. Ketidakpastian yang lain yang disebutkan termasuk situasi kontrak perusahaan yang ditawarkan dan ketidakpastian yang muncul dari persyaratan teknis. Kebanyakan orang yang diwawancarai menyebutkan lebih dari satu dari sumber ketidakpastian yang ditunjukkan dengan penekanan yang jelas pada satu faktor penting, biasanya tentang sebuah contoh dari masa lalu yang lalu. Karena itu, tidak ada analisis kuantitatif dari pentingnya relatif dari setiap kategori yang telah disebutkan. 4.3.2 pelanggan Informasi yang tersedia tentang pelanggan memperhitungkan wilayah strategi penawaran mereka, hubungan masa lalu, kebutuhan masa depan mereka, dan apakah aspek-aspek ini mempengaruhi pembuat keputusan perusahaan penawaran. Untuk wawancara-wawancara ini, strategi penawaran pelanggan ditangani melalui aspek anggaran mereka dan kriteria evaluasi mereka tentang penawaran. Jawaban para pewawancarai menunjukkan dua kategori yang berbeda: baik aspek strategis ini dikomunikasikan dengan kebutuhan layanan atau mereka dapat dievaluasi melalui proses "" mengenali klien "" yang biasanya melibatkan tim komersial. Dari sembilan orang yang diwawancarai, empat mengatakan bahwa strategi penawaran pelanggan telah dikomunikasikan, dua mengatakan strategi tersebut dapat dievaluasi, dan tiga bahwa strategi itu berbeda antara kedua kategori ini tergantung jenis pelanggan (penhasil dari aspek-aspek seperti jika mereka telah bekerja dengan mereka sebelumnya, apa proses penawaran yang lebih disukai dari pelanggan). Hubungan masa lalu antara perusahaan penawaran dan pelanggan digambarkan oleh semua orang yang diwawancarai sebagai sumber informasi yang penting. Situasi penawaran yang ideal akan melibatkan hubungan yang sudah lama di mana kepercayaan telah dibangun dan pihak akan saling mengenal. Ketika hal ini tidak terjadi, perusahaan yang meminjam mungkin masih memiliki pengalaman sebelumnya dengan pelanggan untuk membangun pengetahuan tentang mereka. Dalam kasus di mana tidak ada pengalaman sebelumnya, perusahaan bidder harus bergantung pada informasi yang dikomunikasikan oleh pelanggan sendiri atau diterbitkan di, eg. media. Peninjauan kemungkinan kebutuhan masa depan pelanggan menyebabkan reaksi yang berbeda dengan para peserta wawancara. Satu bagian (seven dari sembilan orang yang diwawancarai) menyatakan bahwa ini adalah satu aspek yang mereka evaluasi selama proses menyusun penawaran dan jika perlu memasukkannya. Para peserta wawancara ini menyatakan pentingnya pekerjaan lanjutan yang mungkin, hubungan di masa depan dan jangka panjang kontrak layanan untuk menunjukkan kemampuannya, misalnya, untuk lima tahun ke depan. Dua orang yang lain yang diwawancarai menekankan bahwa penawaran hanya mencakup kebutuhan pelayanan dan bahwa consideration dari kemungkinan kebutuhan masa depan pelanggan sangat spekulatif dan tidak termasuk dalam proses penggabungan penawaran. Jadi, untuk situasi penawaran spesifik, kebutuhan masa depan pelanggan dapat memainkan peran penting dalam proses penawaran dan harus dipikirkan dalam kerangka konsep dari ketidakpastian yang mempengaruhi pada tahap penawaran. Dalam hal consideration dari informasi yang tersedia tentang pelanggan, semua orang yang diwawancarai mengatakan hal ini penting bagi pembuat keputusan dan penyusun penawaran. Lima mengatakan bahwa semua informasi yang tersedia telah dipikirkan, dua menggambarkan pelanggan dan strategi penawaran mereka sebagai pengaruh yang paling penting pada penawaran, dan dua mengatakan bahwa ada aspek yang lebih penting lainnya seperti biaya kontrak. Ini berarti bahwa pelanggan dapat menjadi faktor utama dalam keputusan penawaran, tetapi pentingnya relatifnya tergantung pada kontrak layanan tertentu. 4.3.3 Para pesaing Para pewawancarai ditanyakan pertanyaan yang bertujuan untuk menentukan informasi berikut tentang pesaing mereka, yaitu; identitas mereka, estimasi biaya mereka, teknologi atau pengetahuan mereka yang tersedia, dan aspek mana yang akan dipertimbangkan dalam keputusan harga. Seperti yang ditunjukkan dalam diskusi di bagian 4.2, identitas para pesaing dapat diketahui tergantung pada proses penawaran. Jika hal itu tidak terjadi, perusahaan yang mengajukan penawaran mungkin memiliki ide "kemukaan" tentang pesaing mereka, karena pengalaman mereka tentang siapa yang mampu menangani kebutuhan atau tidak dapat mengidentifikasi mereka sama sekali, terutama ketika mencoba mengajukan penawaran di segmen pasar baru di mana pengalaman mereka terbatas. Untuk tujuan analisis ini, tiga kemungkinan ini disebut sebagai identitas pesaing yang diketahui, diketahui atau tidak diketahui. Perkiraan biaya pesaing biasanya tidak diketahui oleh perusahaan yang ditawarkan yang telah diuji oleh semua peserta wawancara. Namun, ada berbagai tingkat spekulasi. Berdasarkan pengalaman sebelumnya, "ballpark" atau deduksi tingkat atas dapat diketahui yang dapat diformulasikan sebagai nilai mutlak atau dievaluasi relatif pada biaya perusahaan yang menawarkan. Kemungkinan lainnya adalah mengetahui rincian biaya seperti gaji berdasarkan informasi yang telah diperoleh dari pegawai sebelumnya dari pesaing. Pada kasus lain, terutama ketika berurusan dengan pesaing baru atau yang tidak diketahui, estimasi biaya tidak dapat diketahui atau dapat dikuraikan. Hal ketiga yang diinvestigasi adalah informasi tentang teknologi yang tersedia atau tingkat pengetahuan yang dapat memberikan mereka keuntungan kompetitif. Jawabannya bervariasi di antara tiga kategori. Jawaban yang umum (sepuluh dari sembilan orang yang diwawancarai) adalah bahwa hal ini dikenal sebagai iklan para pesaing, misalnya di internet dan halaman mereka, atau memiliki iklan lain, misalnya di surat kabar. Dua orang yang diwawancarai mengatakan bahwa aspek ini dari para pesaing dapat diketahui karena pengalaman para pembuat keputusan di area ini. Dalam kasus lain, terutama ketika perusahaan mengajukan penawaran di segmen pasar baru, aspek ini disebut tidak diketahui dan tidak dapat diketahui oleh dua orang yang diwawancarai. <TABLE_REF> menunjukkan frekuensi jawaban para peserta untuk pengetahuan mereka tentang estimasi biaya para pesaing dan teknologi atau pengetahuan mereka yang tersedia yang digambarkan berdasarkan identitas para pesaing. Jumlahnya tidak sampai ke sembilan karena empat orang yang diwawancarai memberikan beberapa jawaban mengenai identitas pesaing yang dapat tergantung pada kontrak layanan tertentu. Sehingga jawaban mereka juga berbeda untuk aspek-aspek lainnya. Hasil yang ditunjukkan di <TABLE_REF> menunjukkan ketersediaan informasi tentang pesaing dan tingkat ketidakpastian yang terkait dengan mereka. Pada kasus di mana identitas pesaingnya diketahui atau dapat ditentukan, perusahaan penawaran juga memiliki pengetahuan yang cukup tentang aspek-aspek lainnya. Dengan kata lain, perusahaan-perusahaan yang memajukan tidak tahu tentang pesaing mereka dan strategi yang mungkin mereka kerjakan kecuali mereka memajukan di sektor pasar baru. Saat meneliti pendapat para pewawancarai tentang hal-hal ini dalam proses pengambilan keputusan, enam orang menjawab bahwa mereka menggunakan semua informasi yang tersedia bagi mereka dan dua orang berkata bahwa mereka melihat informasi yang tersedia namun ada faktor yang lebih penting lainnya seperti pelanggan. Salah satu orang yang diwawancarai berkata bahwa informasi mengenai pesaing tidak dipikirkan dalam proses pengambilan keputusan harga. Ini membuktikan hasil studi empiri kedua, yaitu bahwa persaingan adalah salah satu pengaruh pada keputusan harga. Terlebih lagi, sebagian besar perusahaan yang diwawancarai (seven dari sembilan) menyatakan bahwa ini adalah salah satu faktor yang paling penting. Demikian pula, ketersediaan kebutuhan pelayanan dan kontrak awal dievaluasi dengan wawancara seperti yang akan disampaikan oleh pelanggan pada awal proses penawaran. Semua orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka tersedia dan dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan. Bagian berikut menggambarkan jawaban para pewawancarai tentang strategi penawaran mereka. 4.4 Strategy penawaran Jawaban para pewawancarai pada pertanyaan tentang strategi penawaran dianalisis dalam tiga bagian utama: pilihan pembuat keputusan, metode untuk mendapatkan penawaran harga dan penerimaan dari kontrak dengan risiko kehilangan yang tinggi. Mereka digambarkan di bagian ini. 4.4.1 Pilihan para pembuat keputusan Karena strategi penawaran bisa sangat subjektif, wawancara ini menilai bagaimana pembuat keputusan dipilih. Kebanyakan orang yang diwawancarai (seven dari sembilan) menekankan bahwa keputusan itu dibuat oleh sebuah tim; dua mengatakan bahwa sebuah tim terlibat dalam penyusun penawaran dan keputusan terakhir dibuat oleh manajer tim. Keputusan tim berhubungan dengan kontrak dengan kompleksitas rendah dan tinggi; empat dari tujuh orang yang diwawancarai mengelola portfolio kontrak, satu berhubungan dengan kontrak dengan kompleksitas rendah dan dua fokus pada kontrak dengan kompleksitas tinggi. Jadi, kita dapat menyimpulkan bahwa tugas tim dalam proses pengambilan keputusan tidak berhubungan dengan ukuran kontrak. Ini berarti bahwa dinamika tim dapat mempengaruhi hasil keputusan dan ketidakpastian yang disebabkan oleh perilaku manusia yang berhubungan dengan salah satu pembuat keputusan sangat tidak penting dalam konteks ini. Para pembuat keputusan dipilih berdasarkan kriteria yang berbeda: pengalaman, delegasi, dan kuliah yang selesai. Ada beberapa jawaban yang mungkin. Dalam kelompok pertama, pembuat keputusan akan dipilih berdasarkan pengalaman mereka dengan penawaran secara umum, penawaran untuk kontrak yang serupa atau dalam mengelola (kontrakt layanan yang serupa). Dalam kelompok kedua, pembuat keputusan harus memiliki tingkat kewenangan tertentu untuk membuat keputusan penawaran. Kategori ketiga disebut sebagai kuliah yang ditawarkan dalam perusahaan, seperti menulis proposal atau bernegosiasi. Kriteria yang paling penting untuk memilih seorang pembuat keputusan disebut sebagai pengalaman mereka yang disebutkan oleh enam dari sembilan orang yang diwawancarai. Hal yang sama penting (penunjukan oleh lima orang yang diwawancarai) dan terkait dengan pengalaman adalah kategori delegasi di perusahaan yang merupakan kriteria penting lainnya untuk memilih pembuat keputusan. Dua orang yang diwawancarai menyebutkan bahwa mereka sudah menyelesaikan kuliah, dan mereka semua menekankan bahwa ini hanyalah aspek pendukung; pembuat keputusan tidak akan dipilih berdasarkan kuliah yang telah mereka selesaikan. 4.4.2 Mendapat penawaran harga Menghitung penawaran harga, dengan kata lain, mengevaluasi nilai-nilai mata uang yang harus dimasukkan ke dalam penawaran, dapat dikategorikan dalam dua pendekatan berbeda: "biaya + margin keuntungan = harga" dan proses yang berfokus pada harga. "Ekuasi" kelompok pertama adalah gambaran sederhana dari pendekatan yang digunakan sebagian besar pewawancarai (seven dari sembilan) dalam proses penawaran mereka. Untuk interpretasi estimasi biaya ditambahkan margin keuntungan yang dapat termasuk pengecualian, margin administrasi dan perhitungan inflasi. Dua orang yang diwawancarai mengatakan proses mereka berfokus pada harga dan biaya tidak dianggap terpisah dari itu. Ini berarti harga itu dipertimbangkan dalam langkah-langkah berbeda di dalam perusahaan yang mempekerjakan terkait dengan kemampuannya terhadap anggaran yang ditentukan oleh pelanggan (seorang yang diwawancarai) atau untuk mengevaluasi strategis situasi pasar dan kebutuhan pelanggan (seorang yang lain yang diwawancarai). Setelah pertanyaan ini adalah evaluasi dari penawaran harga minimal di bawah yang manatia tidak akan menerima kontrak. Para pewawancarai setuju bahwa tidak ada proses yang biasa untuk menghitung harga ini sebelum proses penawaran atau negosiasi. Namun, harga minimum dapat dikategorikan sebagai: "biaya + keuntungan minimum", alternatif yang tersedia dan potensi dari hasil kerja lanjutan. Enam dari sembilan orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka siap untuk mengurangi keuntungan mereka dalam situasi penawaran (kelompok pertama). Ini termasuk situasi tanpa keuntungan dan tidak termasuk kerugian sengaja. Salah satu respondent dari kategori itu menyatakan bahwa penawaran harga yang dikomunikasikan kepada pelanggan adalah harga minimum yang dapat diterima. Dua orang yang diwawancarai mengatakan bahwa harga minimal berbeda-beda menurut alternatif yang tersedia dalam situasi ekonomi pada saat penawaran (kelompok kedua). perbandingan ini bisa termasuk tidak mencapai persetujuan. Dalam kelompok ketiga, harga minimal tergantung pada tujuan strategis seperti kemungkinan menerima kontrak masa depan dengan pelanggan ini. Dua orang yang diwawancarai termasuk dalam kategori ini, salah satunya menyatakan hal ini selain alternatif terbaik yang tersedia. 4.4.3 penerimaan dari kontrak yang berisiko kehilangan Untuk mengevaluasi aspek-aspek strategis lainnya yang dapat mempengaruhi keputusan penawaran, para pewawancarai ditanya apakah mereka telah setuju dengan kontrak yang sengaja menyebabkan kerugian. Dari sembilan orang yang diwawancarai, lima berkata mereka tidak akan menerima kontrak seperti itu, empat berkata mereka sudah melakukannya. Jawaban untuk pertanyaan ini dapat dikategorikan seperti yang terlihat di <TABLE_REF>. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa hanya ada satu alasan yang disebutkan oleh rekan-rekan yang menolak kontrak dengan kemungkinan besar akan mengalami kerugian yang biasanya berhubungan dengan kebijakan perusahaan atau perilaku biasa di sektor pasar. Namun, untuk penerimaan, jawabannya dapat dibagi menjadi tiga kategori, yaitu keuntungan jangka panjang perusahaan yang ditawarkan, kemungkinan menghilangkan persaingan dan profil pelanggan sebagai pelanggan. Para peserta yang mengatakan mereka akan menerima kontrak seperti ini biasanya menyebutkan beberapa tujuan dari kategori ini. Proses harga yang digunakan oleh sebagian besar pewawancarai adalah berdasarkan biaya yang mengkonfirmasi asumsi dari studi sebelumnya (Avlonitis dan Indounas, 2005). Terlebih lagi, ada hubungan antara kompleksitas kontrak dan proses penawaran yang menentukan tingkat negosiasi antara pelanggan dan pemasok yang mungkin. Ternyata semakin kompleks sebuah kontrak layanan, semakin dekat kedua pihak bekerja sama sepanjang proses penawaran. Hal ini membuktikan penelitian Bajari et al. (2008). Namun, hubungan antara metode pembayaran dan proses penawaran seperti yang digambarkan oleh Bajari et al. (2008) tidak diuji dalam studi ini. Perkiraan biaya biasanya berisi ketidakpastian dalam bentuk skala biaya. Jika ketidakpastian tidak secara eksplisit termasuk di estimasi biaya, itu biasanya berdasarkan asumsi-asumsi spesifik yang akan dievaluasi kembali selama proses harga yang akan diikuti. Ketidakpastian dalam keputusan harga biasanya dipikirkan dalam proses ini (semacam-macam). Jika mungkin ketidakpastian ini dapat dikurangi, contohnya jika kebutuhan pelayanannya tidak jelas atau tidak jelas, perusahaan yang menawarkan biasanya memiliki kesempatan untuk menerima informasi tambahan dari pelanggan melalui negosiasi. Dengan fokus pada sumber-sumber ketidakpastian tertentu seperti para pesaing dan pelanggan, perusahaan yang meminjam biasanya tidak tahu tentang faktor-faktor ini dan pengaruh mereka pada hasil keputusan. Identitas para pesaing biasanya diketahui oleh perusahaan yang mengajukan penawaran atau dapat dievaluasi selama proses menyusun penawaran. Ini berarti profil para pesaing dan sumber daya yang ada dapat dihitung dalam proses ini. Demikian pula, strategi penawaran pelanggan adalah yang diketahui atau dapat dievaluasi. Ini berarti bahwa penilaian dari pelanggan tentang harga dan kualitas pelayanan dan juga kriteria lainnya adalah atau dapat diketahui paling tidak samar. Terutama pelanggan yang sebelumnya dimiliki oleh perusahaan penawaran untuk membangun kepercayaan (Johnson and Grayson, 2005) adalah sumber informasi yang penting dan mengurangi tingkat ketidakpastian. Penelitian wawancara yang diperlihatkan menemukan bahwa keputusan harga di bawah ketidakpastian didasarkan pada penilaian subyektif dari pembuat keputusan tentang pertimbangan ketidakpastian yang berbeda. Seperti yang ditunjukkan oleh literatur dalam penelitian ketidakpastian (Samson et al., 2009; Thunnissen, 2003), istilah ketidakpastian dan resiko sulit untuk didefinisikan dan membedakan secara menyeluruh. Hal ini terbukti oleh riset wawancara, beberapa respondent menggunakan contoh untuk mengatasi masalah ini. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian yang dapat mempengaruhi kontrak layanan yang dipikirkan, metode subyektif sangat menonjol sementara untuk manajemennya metode subyektif digunakan namun seringkali didukung oleh metode objektif seperti model Monte Carlo. Hal ini menunjukkan bahwa ada kebutuhan model untuk mendukung proses pengambilan keputusan dalam praktik. Hal lain untuk mengatasi ketidakpastian yang muncul dari penilaian individual adalah keterlibatan tim pembuat keputusan. Keterbatasan dari studi empiris ini adalah jumlah peserta yang kecil. Namun, hasilnya harus dipahami sebagai indikatif ketimbang gambaran menyeluruh dari situasi penawaran saat ini untuk kontrak layanan. Dengan tujuan ini, mereka mengidentifikasi pola-pola umum dalam pendekatan masalah keputusan, aspek dan kesempatan untuk memperbaikinya dan kemungkinan untuk menawarkan dukungan kepada pembuat keputusan. makalah ini presentasi sebuah wawancara dengan para industri dari perusahaan-perusahaan pembuat yang menghadapi perubahan struktur pasar menuju servitisasi. Penelitian memberikan wawasan tentang informasi yang biasanya tersedia. <TABLE_REF> menunjukkan ringkasan dari hasil temuan. Penemuan dari riset wawancara yang digambarkan dalam makalah ini menunjukkan pengaruh dan pertimbangan dalam proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran kompetitif untuk kontrak layanan. Ini adalah langkah pertama menuju pemahaman yang lebih rumit tentang proses yang terlibat dalam praktik dan mengembangkan dukungan bagi industri untuk membuat keputusan yang lebih terinformasikan dan memastikan keuntungan dari kontrak pelayanan mereka. Selain tujuan dari riset wawancara ini, yaitu mengidentifikasi informasi yang tersedia bagi perusahaan-perusahaan pembuat pada tahap penawaran kompetitif untuk kontrak layanan, riset ini memberikan hasil yang lebih lanjut. Contohnya, kami menemukan bahwa informasi mengenai biaya biasanya dikomunikasikan dalam perusahaan dalam bentuk tabel sebagai pembagian biaya atau dalam bentuk grafik sebagai perkiraan tiga titik. Penelitian terbaru menemukan bahwa pendekatan ini tidak optimal dalam meningkatkan kesadaran para pembuat keputusan tentang ketidakpastian yang berhubungan dengan perkiraan biaya (Kreye et al., 2012). Jadi, penelitian lanjutan diperlukan untuk mendukung industri dalam menyesuaikan pendekatan optimal untuk mengkomunikasikan ketidakpastian yang berhubungan dengan masalah pengambilan keputusan. Penemuan yang dijelaskan di makalah ini dapat digunakan untuk penelitian masa depan untuk mengembangkan model ketidakpastian untuk penawaran kompetitif. Model ketidakpastian ini dapat termasuk informasi yang berhubungan dengan pelanggan dan pesaing untuk menentukan kemungkinan perusahaan pembuat untuk memenangkan kontrak layanan dan kemungkinannya untuk menghasilkan keuntungan. Informasi ini membantu para pembuat keputusan pada tahap penawaran untuk membuat keputusan yang lebih terinformasikan, mengevaluasi tingkat resiko dengan keputusan harga mereka dan, dengan demikian, memastikan keuntungan dan kelangsungan jangka panjang dari bisnis mereka. <FIG_REF> Contoh estimasi biaya dan penawaran harga yang mungkin <FIG_REF> Posisi para pewawancarai dalam ukuran kontrak pelayanan mereka <FIG_REF> Perbandingan metodologi pengumpulan data dan analisis <FIG_REF> Caraterisasi proses penawaran mengenai jenis kontrak yang akan ditawarkan <TABLE_REF> Jawaban para pewawancarai tentang sumber informasi dan perangkat manajemen ketidakpastian dalam proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran <TABLE_REF> Keterwujudan estimasi biaya tergantung pada ketidakpastian yang ada <TABLE_REF> Informasi yang tersedia tentang pesaing pada tahap penawaran <TABLE_REF> Alasan dari rekan-rekan yang menolak atau menerima kontrak dengan kemungkinan besar akan kehilangan <TABLE_REF> Summary of research findings of interview study
Studi wawancara semi-struktur dilakukan dengan para industri dari berbagai sektor, yang sekarang menghadapi isu servitisasi.
[SECTION: Findings] Produksi dan konsumsi yang berkelanjutan telah menjadi lebih penting secara internasional yang telah membawa perubahan struktur pasar dan situasi kompetitif ke arah servitisasi (Baines et al., 2011; Bandinelli dan Gamberi, 2011). Untuk perusahaan manufaktur pergeseran menjadi pemasok layanan digambarkan dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi tentang pengembangan strategis masa depan perusahaan yang disebabkan oleh, misalnya, pengetahuan dan informasi yang tidak memadai (Song et al., 2007). Untuk penelitian ini, sebuah layanan didefinisikan sebagai sebuah aktivitas atau sebuah proses yang bertujuan untuk mengubah kondisi masalah layanan seperti perbaikan sebuah mesin atau menyediakan jam terbang untuk sebuah pesawat (Araujo dan Spring, 2006; Gadrey, 2000). Dalam konteks ini, pasokan layanan yang berpusat pada produk menjadi lebih penting. layanan ini cenderung panjang umur. Contohnya, Babcock (2012) mengumumkan kontrak dukungan untuk kapal permukaan kelas Anzac Australia sampai 2023. Contoh lain adalah Rolls-Royce Flotilla Support Program untuk kapal selam mereka sampai 2017 (Rolls-Royce, 2011). Pergeseran menjadi pemasok layanan ini dapat menyebabkan banyak ketidakpastian, terutama bagi perusahaan yang sebelumnya berfokus pada produksi dan manufaktur produk. Pendistribusian sebuah layanan biasanya tertanam dalam kontrak yang merupakan persetujuan antara parties tentang detil teknis dari layanan dan dimaksudkan untuk menjadi terkait secara hukum (Nellore, 2001; Rowley, 1997). Persetujuan layanan sering dibiayai melalui proses penawaran kompetitif di mana pemasok yang berkompetisi menyampaikan spesifikasi layanan dan penawaran harga mereka kepada pelanggan yang kemudian mengevaluasi penawaran (Rexfelt dan Ornas, 2009; Bubshait dan Almohawis, 1994). Proses penawaran ini dapat mencakup tingkatan berbeda negosiasi dengan pelanggan yang dapat bervariasi dari penawaran tipe lelang (Friedman, 1956; Neugebauer dan Pezanis-Christou, 2007) hingga proses pertukaran informasi yang rumit (Lehman, 1986; Bajari et al., 2008). Tingkat negosiasi yang berbeda ini membuat pemasok yang menawarkan memiliki tingkat ketidakpastian yang berbeda yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan harga. Pendekatan harga yang paling sering diterapkan dalam praktik adalah proses harga berdasarkan biaya yang menempatkan titik awal dari riset pada estimasi biaya kontrak layanan (Hytonen, 2005). Perkiraan biaya adalah tentang memprediksi masa depan, sehingga ketidakpastian adalah sifat alami proses ini (Goh et al., 2010; Christoffersen, 1998). Ketidakpastian ini dapat dimasukkan ke dalam estimasi biaya dengan cara yang berbeda, salah satu kemungkinan adalah perkiraan jangka atau kepadatan yang terdiri dari jangka dari nilai-nilai masa depan yang mungkin (Tay dan Wallis, 2000). Di dalamnya adalah nilai minimum, maksimum, dan rata-rata yang berhubungan dengan asumsi yang berbeda tentang masa depan (Giordani dan Soderlind, 2003). Sebuah estimasi biaya contohnya ditunjukkan di <FIG_REF>. Pada tahap penawaran, pembuat keputusan harus memilih satu titik dalam kisaran yang diberikan sebagai penawaran harga untuk berkomunikasi dengan pelanggan; salah satu contohnya ditandai di <FIG_REF>. Mengencanakan harga yang terlalu tinggi dapat mengakibatkan ditawari oleh pesaing dan, karena itu, kemungkinan hilangnya bisnis (Lucas dan Kirillova, 2011; Chapman et al., 2000). Harga yang terlalu rendah dapat mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan dan, karena itu, akan ditolak (Freedman, 1988) atau kegagalan untuk mendapatkan biaya dan keuntungan dari pelayanan (Swinney dan Netessine, 2009; Wang et al., 2007). Untuk membuat keputusan harga dalam proses penawaran pembuat keputusan harus: memahami ketidakpastian dalam estimasi biaya; dan memahami ketidakpastian lain yang mempengaruhi keberhasilan penawaran dan kepuasan kontrak layanan. Tujuan makalah ini adalah untuk mengidentifikasi ketersediaan dan penggunaan informasi pada tahap penawaran kompetitif. Untuk hal ini, sebuah riset wawancara dengan para industri dari berbagai sektor dilakukan. Literatur yang berhubungan dalam penawaran kontrak termasuk proses penawaran, kondisi kontrak dan metode pembayaran yang khas digambarkan di bagian 2. Bagian 3 dan 4 menggambarkan kajian wawancara dan hasilnya. Kebanyakan literatur yang menggambarkan teori mengenai keputusan penawaran berfokus pada proses seperti lelang (Cai et al., 2009; Schoenherr dan Mabert, 2008; Neugebauer dan Pezanis-Christou, 2007). Ini berarti pendekatan yang digambarkan berfokus pada lingkungan penawaran yang terbatas dan kompleksitas dan durasi rendah dari layanan yang diperbincangkan dalam konteks ini (Schoenherr dan Mabert, 2008). Ini berarti model dan teori yang digambarkan memiliki applicabilitas yang terbatas pada penelitian yang digambarkan di makalah ini. Penelitian ini berfokus pada layanan yang kompleks, yang biasanya tertanam dalam kontrak jangka panjang. Literatur yang menggambarkan proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran biasanya berfokus pada produk (Li dan Graves, 2012; Bhaskaran dan Ramachandran, 2011; Sosic, 2011; Li dan Wang, 2010). Terutama keputusan harga dari produk yang dipengaruhi oleh ketidakpastian (Sosic, 2011). Contohnya, pelanggan dapat diharapkan untuk mengevaluasi penawaran kompetitif berdasarkan daftar pilihan individu (Chaneton dan Vulcano, 2011; Guo et al., 2009). Alasan dari literatur yang lebih rumit ini dalam pengambilan keputusan yang berfokus pada produk mungkin adalah sejarah yang lebih panjang dari proses bisnis di industri dan isu-isu yang berhubungan dengannya. Namun, pendekatan untuk menggambarkan harga dari layanan dapat ditemukan dalam literatur. Salah satu contohnya digambarkan oleh Guo et al. (2009), yang memmodelkan keputusan strategis dalam konteks satu pemasok. Walaupun pendekatan ini memberikan wawasan yang berharga dalam proses pengambilan keputusan, pendekatan ini memiliki dua keterbatasan untuk penerapan pada servitisasi: tidak termasuk adanya persaingan karena pengaruhnya pada strategi penawaran; dan ini menggambarkan layanan dengan kompleksitas rendah seperti tempat tinggal di hotel atau makan di restoran. Kita dapat menyimpulkan bahwa literatur yang ada saat ini menunjukkan sedikit wawasan tentang proses pengambilan keputusan strategis pada tahap penawaran kompetitif, terutama dari sudut pandang industri. Khususnya, mereka tidak memperhitungkan informasi yang tersedia dan proses strategis untuk considerationnya di industri. Penelitian yang tidak memperhitungkan aspek-aspek ini tidak akan menunjukkan dengan tepat proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran kompetitif dan tidak akan diterima oleh industri. Buku ini bertujuan untuk menutup celah ini dengan memperkenalkan studi eksploratif yang menggambarkan ketersediaan informasi pada tahap penawaran kompetitif dan pertimbangan strategisnya dalam praktik. Tujuan studi ini adalah untuk menyelidiki ketersediaan informasi yang relevan dalam konteks penawaran kompetitif untuk kontrak layanan dari sisi pemasok dan menggambarkan proses subyektif dari pembuat keputusan pada tahap penawaran. Untuk memeriksa tujuan ini, sebuah wawancara dilakukan. Bagian-bagian berikut menjelaskan metode yang diterapkan dalam studi ini secara lebih rinci. Pertama, prosedur wawancara digambarkan, kemudian desain wawancara dengan pertanyaan-pertanyaan digambarkan, dan terakhir, jumlah peserta wawancara dan contohnya sektor di mana mereka bekerja. 3.1 Prosedur wawancara Sebuah wawancara yang terstandardisasi dilakukan dengan kata-kata dan urutan pertanyaannya ditentukan dari awal, sehingga setiap peserta wawancara diberikan pertanyaan yang sama dalam urutan yang sama (Teddlie dan Tashakkori, 2009). Hal ini memastikan bahwa semua topik dibicarakan dalam setiap wawancara memungkinkan perbandingan antara jawaban dari para pewawancarai yang berbeda (Patton, 2002). Pertanyaannya terbuka, i.e. tidak ada jawaban yang telah ditentukan (okanye diingatkan) dan para pewawancarai didorong untuk menjelaskan prosesnya dengan kata-kata mereka sendiri. Hal ini mengurangi prasangka yang mungkin dari jawabannya. wawancara-wawancara itu tidak direkam karena sebagian besar yang diwawancarai berasal dari organisasi-organisasi sektor pertahanan atau tidak nyaman dengan rekaman. Hasilnya berdasarkan catatan yang diambil oleh peneliti selama proses wawancara. Namun, untuk memastikan kebenaran dan membatasi interpretasi salah dari informasi yang diberikan, jawabannya dikembalikan kepada para pewawancarai setelah wawancara untuk memastikan dan walidasi seperti yang dijelaskan di Robinson et al. (2007). 3.2 Desain daftar pertanyaan Desain kuesioner ini didasarkan pada hasil kerja empiris sebelumnya dan literatur di lapangan. Pekerjaan empiris berfokus pada dua kajian eksperimen yang dilakukan bersama 72 insinyur biaya dan para pembuat keputusan dari praktik. Penelitian ini berfokus pada pengaruh yang berbeda pada proses pengambilan keputusan, termasuk pendekatan menampilkan estimasi biaya (Kreye et al., 2012) dan pengaruh dari adanya persaingan pada hasil dan alasan keputusan (Kreye, 2011). Para peserta diberikan seperangkat daftar pertanyaan yang terdiri dari skenario harga dan berbagai pertanyaan yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan mereka untuk contoh hipotetis ini. Dari jawaban dari penelitian-percobaan ini menjadi jelas, bahwa industri tidak memiliki seperangkat definisi universal untuk terminologi. Jadi, kami memutuskan bahwa di awal wawancara, definisi spesifik dari peserta harus diperjelas dan dibuat. Literatur ini menekankan pengaruh dari isu-isu kontekstual pada keputusan harga. Contohnya adalah situasi kontrak di dalam perusahaan (Monroe, 2002; Chapman et al., 2000), proses penawaran (Lehman, 1986) dan proses pembayaran (Tseng et al., 2009). Sehingga konteks keputusan menjadi fokus area kedua dari pertanyaan wawancara. Dalam penelitian eksperimental sebelum wawancara ini, salah satu pertanyaan berfokus pada pengaruh tambahan pada proses pengambilan keputusan. Jawaban untuk pertanyaan ini dapat dikategorikan menjadi ketidakpastian pasar ( yang termasuk perkembangan seperti inflasi, perubahan ekonomi dan perkembangan teknologi), ketidakpastian estimasi biaya, ketidakpastian produk ( termasuk kinerja mesin dan resiko kegagalan), ketidakpastian persaingan (kekekepastian akan resiko kehilangan kontrak) dan ketidakpastian pelanggan. Lima pengaruh utama ini digunakan sebagai basis untuk pertanyaan wawancara, khususnya untuk mengetahui jumlah informasi yang biasanya tersedia tentang isu-isu ini. Karena pengambilan keputusan penawaran sangat dipengaruhi oleh pertimbangan strategis (Harrington, 2009; Afuah, 2009), area keempat dari pertanyaan wawancara berfokus pada strategi penawaran. Berdasarkan literatur di bidang ini, ternyata pengaruh yang berbeda sangatlah penting. Contohnya, karena sifatnya sangat subjektif dalam pengambilan keputusan, pilihan si pembuat keputusan yang ditawarkan telah menjadi faktor penting (Tulloch, 1980). Influensi lainnya adalah interpretasi dari pembuat keputusan tentang estimasi biaya berdasarkan pengalaman dan asumsi-asumsinya (Kreye et al., 2012) dan perhitungan penawaran harga (Hytonen, 2005; Monroe, 2002; Lehman, 1986). Jadi, dapat disimpulkan bahwa desain wawancara ini didasarkan pada proses berulang yang menggabungkan hasil studi empiris sebelumnya dengan industri dan literatur di lapangan. Berdasarkan proses ini, wawancara ini dikumpulkan yang digambarkan di bagian berikut. 3.3 Pertanyaan wawancara Pertanyaan itu mencakup empat area utama: ketidakpastian dan resiko, konteks penawaran, informasi masukan untuk keputusan harga, dan strategi penawaran. Pertanyaan yang ada di area utama pertama menjelaskan arti yang digunakan oleh para praktisi terhadap istilah "" resiko "" dan "" ketidakpastian "" dan bagaimana hal-hal ini dipikirkan dan diidentifikasi dalam proses harga. Hal ini menciptakan landasan umum untuk terminologi dibandingkan dengan definisi yang digunakan dalam riset ini dan menjadi dasar untuk pertanyaan-pertanyaan berikutnya. Bagian utama kedua mengenai konteks penawaran menyediakan informasi latar belakang yang dapat mempengaruhi strategi penawaran. Masalah yang diinvestigasi adalah situasi kontrak yang sedang ada di perusahaan ini (Monroe, 2002; Chapman et al., 2000), proses penawaran biasa untuk kontrak layanan (Lehman, 1986) dan metode pembayaran yang biasa setelah kontrak diberikan (Tseng et al., 2009). Dua area terakhir menjadi fokus utama wawancara. Daerah dari informasi masukan untuk keputusan harga meneliti bentuk dan jenis informasi yang biasa digunakan dalam proses keputusan dan kemungkinan asumsi yang mungkin dibuat pembuat keputusan (Goh et al., 2010; Bolton et al., 2006; Fargier dan Sabbadin, 2005; Rubinstein, 1998; Loewenstein dan Prelec, 1993; Lehman, 1986). Pertanyaan dalam bidang ini yang diperiksa; bentuk estimasi biaya, ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya, kemungkinan ketidakpastian tambahan yang dipikirkan oleh pembuat keputusan dalam proses harga, informasi yang tersedia tentang pesaing dan pelanggan, dan jumlah informasi masukan yang dipikirkan dalam proses pengambilan keputusan. Domain strategi penawaran menetapkan aspek subjektif dari pengambilan keputusan dalam situasi penawaran kompetitif karena hal ini dapat mempengaruhi hasil dari proses pengambilan keputusan (Kreye et al., 2012; Stecher, 2008; Yager, 1999; Lehman, 1986; Tulloch, 1980). Pertanyaan yang diperiksa; proses seleksi para pembuat keputusan, interpretasi estimasi biaya, perhitungan penawaran harga, perhitungan penawaran harga minimal, dan kemungkinan menerima kontrak dengan risiko kehilangan yang tinggi. Bagian berikutnya menggambarkan peserta studi empiris ini. 3.4 Para peserta wawancara wawancara-wawancara ini dilakukan selama lebih dari satu tahun (Mart 2010 sampai Mart 2011) selama periode pemulihan setelah resesi ekonomi global tahun 2008-2009. Sembilan wawancara dilakukan di mana sektor yang diinvestigasi dan jumlah peserta wawancara adalah: pertahanan (1), luar angkasa (1) dan baik pertahanan maupun luar angkasa (2); teknik (2); penelitian (1); teknologi informasi (1); dan pembangunan (1). Perusahaan-perusahaan yang diwawancarai berpola dari perusahaan besar yang beroperasi di seluruh dunia (pendudukan antara 40.000 hingga 1800 orang) hingga perusahaan kecil yang beroperasi di seluruh negeri (pendudukan kurang dari 300 orang). Kelompok yang diwawancarai berfokus pada pemasok layanan berbasis produk dengan tingkat kompleksitas yang berbeda. Kompleksitas kontrak menggambarkan nilainya dengan perbedaan halus dari atributnya, dengan kata lain tidak ada nilai atau faktor yang berbeda yang menjelaskan perbedaan antara dua kelas kompleksitas. Jadi, kontrak pelayanan yang ada di studi wawancara ini dipisahkan seperti ini: Kerumitan yang rendah. Jumlah tugas independen yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan dan perbedaannya adalah perbedaan antara sifat dari tugas-tugas ini adalah rendah (Skaggs dan Youndt, 2004; Shostack, 1987). Dengan kata lain, kebutuhannya jelas bagi pihak yang terlibat (Bajari et al., 2008). Para peserta studi ini menyebutnya "kontak kecil" dan menggambarkannya dengan kata-kata seperti "tidak lebih dari 3 juta PS", "tidak lebih dari 150.000 Euro", atau "persyarat sederhana seperti kebutuhan tiga insinyur untuk melakukan beberapa tes." Sangat rumit. Jumlah tugas independen yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan dan perbedaannya adalah perbedaan antara sifat dari tugas-tugas ini sangat besar (Skaggs dan Youndt, 2004; Shostack, 1987). Dengan kata lain, pada saat penawaran, desain layanan mungkin sulit untuk didefinisikan secara rinci (Bajari et al., 2008). Para peserta wawancara menyebutnya "kontak besar" dan membedakannya dengan frasa seperti " lebih dari 3 juta PS", "tugas kompleks seperti kontrak 18 bulan" atau "perusahaan lokasi". <FIG_REF> menunjukkan frekuensi jawaban dari para peserta wawancara. Empat dari sembilan orang yang diwawancarai mengatakan mereka memiliki portfolio kontrak kompleksitas yang berbeda, dua yang berfokus pada kontrak kompleksitas rendah dan tiga yang berfokus pada kontrak kompleksitas tinggi. 3.5 Metode untuk analisis hasil Untuk menganalisis tanggapan, kami menggunakan pendekatan kualitas. Ini berarti hasil dan dampaknya dibicarakan secara verbal untuk menekankan pentingnya dalam proses penawaran dan harga (Saunders et al., 2012). Namun, untuk menunjukkan pentingnya jawaban-jawaban spesifik secara relatif, presentasi kuantitatif dari hasil ini dipilih untuk pertanyaan-pertanyaan spesifik. Ini terutama untuk tujuan demonstrasi untuk menunjukkan di mana trend dapat muncul. Karena jumlah orang yang diwawancarai terbatas, analisis statistik yang lengkap dari kecenderungan ini tidak mungkin dan tidak termasuk dalam makalah ini. Pada umumnya, dasar dari analisis data adalah perbedaan antara para pewawancarai tergantung ukuran kontrak pelayanan mereka seperti yang dijelaskan di bagian 3.4. Namun, ketika wawancara menunjukkan hubungan antara pertanyaan atau bahkan wilayah wawancara, hubungan ini diperkuat dalam analisis data. Contohnya, ada hubungan antara ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya, pendekatan untuk mengkomunikasikan estimasi biaya ini (both pertanyaan tentang informasi masukan) dan penafsiran estimasi ini oleh pembuat keputusan (pertanyaan yang ditanyakan dalam strategi penawaran). Hubungan ini dianalisis dalam satu bagian. Untuk menunjukkan kapan hubungan-hubungan ini ditemukan dalam proses wawancara, <FIG_REF> menunjukkan metode pengumpulan data yang berbeda dengan metode analisis. Bagian ini menganalisis hasil studi wawancara dan mempresentasikannya dalam empat area utama, yaitu ketidakpastian dan resiko, konteks penawaran, informasi masukan, dan strategi penawaran. Istilah "" strategi penawaran "" mengacu pada pola dari kegiatan yang memiliki dampak pada pencapaian tujuan penawaran seperti memenangkan kontrak yang menguntungkan. 4.1 Ketidakpastian dan resiko Tujuan pertanyaan di bagian ini adalah untuk memperjelas terminologi yang digunakan oleh para industri dan membimbing diskusi berikutnya tentang topik ini. Ada perbedaan antara para peserta wawancara pada umumnya. Beberapa punya definisi perusahaan untuk kedua istilah ini; yang lainnya menggunakan contoh untuk menggambarkan pemahaman mereka masing-masing, dua orang yang diwawancarai tidak menggunakan istilah ketidakpastian. Namun, dengan membandingkan makna atau interpretasi definisi, ada kesamaan. Dari sembilan orang yang diwawancarai, tujuh orang menganggap ketidakpastian sebagai variasi dari aspek dari kontrak seperti perkiraan biaya. Dibicarakan istilah "" resiko "", para pewawancarai setuju bahwa hal itu berhubungan dengan dampak. Terlebih lagi, tujuh orang yang diwawancarai mengatakan bahwa hal ini berhubungan dengan kejadian tertentu, seperti resiko lampu merah selama perjalanan dengan mobil atau kehilangan anggota tim yang pengetahuannya sangat penting dalam melakukan layanan. Dua orang yang diwawancarai menggambarkan hal ini sebagai dampak pada keseluruhan proyek ini. Definisi dari istilah "" resiko "" dan "" ketidakpastian "" yang digunakan para peserta selama proses wawancara sebagai dasar untuk kejelasan. Namun, untuk tujuan penelitian ini, definisi ketidakpastian yang digambarkan ( lihat daftar definisi) digunakan dalam analisis hasil wawancara yang lebih lanjut; konsep resiko tidak dibicarakan lagi. Sumber identifikasi dan perangkat manajemen ketidakpastian dari para pewawancarai dapat diklasifikasi berdasarkan tingkat subjektifnya. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian yang berhubungan dengan sebuah proyek, semua orang yang diwawancarai mengidentifikasi pengalaman sebagai sumber utama yang biasanya berhubungan dengan tim yang menyusun penawaran (penunjukan oleh enam orang yang diwawancarai) atau dengan manajer proyek (penunjukan oleh tiga orang yang diwawancarai). Selain itu, sumber identifikasi yang lebih objektif digunakan, seperti proses analisis resiko yang resmi dalam bentuk, misalnya, buku panduan manajemen resiko atau database dari proyek-proyek sebelumnya. Kategori ini telah disebutkan oleh empat orang yang diwawancarai. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian, para praktisi menggunakan metode subyektif sendiri atau dikombinasikan dengan metode objektif. Untuk mengelola ketidakpastian, pendekatan subyektif lebih tidak penting daripada identifikasi; hanya lima orang yang memberi nama pendekatan ini. Empat orang yang diwawancarai menyebutkan metode manajemen obyektif, tiga dari mereka juga menyebutkan metode identifikasi obyektif. <TABLE_REF> menggambarkan hubungan antara klasifikasi sumber informasi dan perangkat manajemen untuk ketidakpastian. frekuensi menunjukkan jumlah waktu setiap aspek individu telah dibicarakan dan tidak menggabungkan dengan bilangan kombinasi di bagian lainnya dari <TABLE_REF>. 4.2 Konteks penawaran Dalam menggambarkan proses penawaran, jawaban para pewawancarai dibagi menjadi empat kelompok: proses satu penawaran, proses dua penawaran tanpa negosiasi, proses dua penawaran dengan negosiasi, dan negosiasi. Dalam proses satu penawaran, para pesaing memiliki satu kesempatan untuk mengajukan penawaran mereka termasuk harga penawaran dan spesifikasi layanan dan kontrak. Lalu pelanggan mengevaluasi penawaran ini dan setuju dengan salah satu penawaran. Ini termasuk asumsi bahwa pelanggan memiliki kemampuan untuk memahami detil teknis dan komersial dari penawaran. Dalam proses dua penawaran tanpa negosiasi, proses penawaran dibagi menjadi dua tahap. Pada tahap pertama, beberapa pemasok yang mungkin mengajukan penawaran mereka yang biasanya termasuk kelayakan mereka untuk kontrak layanan (kelayakan ini bisa didasarkan pada tawaran atau akses terbuka). Jumlah pesaing ini dikurangi menjadi yang paling cocok yang kemudian diundang untuk mengajukan penawaran penuh pada tahap kedua. Pada tahap kedua, para pesaing biasanya tahu identitas satu sama lain. Tidak ada satupun fase yang termasuk negosiasi dengan pelanggan. Dalam proses dua penawaran dengan negosiasi, proses penawaran dibagi menjadi dua tahap yang mirip seperti yang disebutkan di atas. Namun, tahap kedua digambarkan oleh negosiasi antara pesaing dan pelanggan untuk memperjelas masalah dan pertanyaan penting. Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini dapat diterbitkan kepada semua pihak yang berkompetisi atau tetap diam-diam antara kedua pihak yang bernegosiasi. Proses penawaran yang termasuk negosiasi digambarkan dengan pertukaran informasi dalam jumlah besar mengenai kebutuhan pelayanan, niat pelanggan, cakupan teknis atau hal-hal lainnya yang berhubungan dengan kontrak atau penawaran. Proses penawaran yang biasanya dihadapi para pewawancarai dalam proses pengambilan keputusan mereka tergantung pada ukuran kontrak yang akan ditawarkan. Definisi seperti yang dijelaskan di bagian 3.3 digunakan untuk menggambarkan ukuran kontrak. <FIG_REF> menunjukkan frekuensi jawaban dari proses penawaran biasa yang berhubungan dengan ukuran kontrak. Nilai di <FIG_REF> membedakan proses penawaran biasa dan mungkin seperti yang ditunjukkan oleh para peserta wawancara. Jumlahnya tidak sampai ke sembilan karena beberapa jawaban diberikan oleh para peserta yang mengelola portfolio kontrak. Hasil dari <FIG_REF> menunjukkan bahwa kontrak yang kompleks dengan syarat-syarat yang jelas biasanya tidak dinegosiasikan, yang dapat dibentuk dengan alasan bahwa negosiasi adalah proses yang memakan waktu dan biaya (Bajari et al., 2008). Sebaliknya, kontrak dengan kompleksitas tinggi biasanya disetujui setelah bernegosiasi dengan tingkatan yang berbeda dalam proses ini. Hal ini menunjukkan bahwa ketidakpastian yang mungkin muncul dari kebutuhan yang tidak jelas biasanya dapat dikurangi dengan mengumpulkan informasi tambahan dari pelanggan. Parti-parti tersebut bersedia mengalokasikan waktu dan biaya tambahan untuk proses ini untuk memastikan hasil pelayanan yang paling sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Jawaban para pewawancarai tentang metode pembayaran biasa untuk kontrak layanan dapat dibagi menjadi tiga kategori: harga tetap, pembayaran berdasarkan biaya dan pembayaran saat selesai. tujuh dari sembilan orang yang diwawancarai mengatakan bahwa (sejumlah) kontrak layanan perusahaan mereka dibayar dengan harga yang tetap yang dapat berdasarkan titik-titik (sejumlah yang disebutkan oleh empat orang) atau dalam jangka waktu tertentu (sejumlah yang disebutkan oleh tiga orang yang diwawancarai), seperti pembayaran bulanan. Tiga orang yang diwawancarai mengatakan bahwa pembayaran didasarkan pada biaya yang sebenarnya yang dapat dievaluasi, seperti tabel waktu. Dalam kategori pembayaran setelah selesai, pemasok jasa dibayar setelah selesai proyek yang telah disebutkan oleh salah satu peserta wawancara. Perlu dicatat bahwa perusahaan ini menawarkan layanan riset yang biasanya hanya memiliki hasil akhir dari periode layanan dalam bentuk, e.g. laporan riset. Ada beberapa jawaban yang mungkin. Berdasarkan hasil ini, kita dapat menyimpulkan bahwa pembayaran harga tetap tampak menjadi metode standar untuk kontrak layanan. Bagian berikut menggambarkan informasi masukan dari keputusan harga. 4.3 Informasi masuk Hasil dari jawaban para pewawancarai pada pertanyaan bagian informasi masukan dianalisis dalam tiga bagian utama: estimasi biaya dan ketidakpastian, pelanggan dan pesaing. Mereka digambarkan di bagian ini. 4.3.1 Estimat biaya dan ketidakpastian Cara yang digunakan untuk mengkomunikasikan estimasi biaya selama proses penawaran ternyata dapat dipisahkan menjadi dua kategori: yang diberikan dengan menggunakan tabel atau grafik. Informasi tentang biaya yang terkandung di dalam tabel ditemukan dalam dua cara yang berbeda. Empat orang yang diwawancarai menggunakan pembagian biaya secara rinci dalam bentuk langkah-langkah kerja yang diperlukan, waktu dan keahlian yang diperlukan untuk setiap langkah dan nilai biaya yang diberikan pada langkah-langkah yang berbeda. Pendekatan yang lain disebut untuk menggabungkan estimasi tiga titik yang termasuk asumsi pesimis, paling mungkin, dan optimis yang diwakili dalam bentuk tabel. Pendekatan yang paling banyak digunakan untuk memasukkan informasi estimasi biaya ke dalam grafik adalah estimasi tiga titik. Pendekatan lain yang disebutkan adalah kurva s yang menunjukkan biaya kumulatif dari waktu ke waktu dan biasanya menggunakan bentuk huruf S (Cioffi, 2005). Spesifikasi dari informasi biaya yang tersedia dalam praktik ternyata dipengaruhi oleh cara ketidakpastian yang dimasukkan ke dalam perkiraan. Tingkat ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya dilaporkan sebagai: tidak ada, variasi data masukan dan kuantitasisasi ketidakpastian kualitas. Empat orang yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka tidak memasukkan ketidakpastian dalam perkiraan biaya mereka. Dalam kelompok kedua, informasi yang tersedia yang didasarkan pada estimasi biaya dapat berbeda; contohnya, untuk menyelesaikan tugas tertentu, seorang insinyur tertentu mungkin memerlukan 4 atau 5 jam tergantung pada variabel lain. Kelompok ketiga adalah evaluasi dari pertanyaan "Apa yang bisa salah" dan menghubungkan sebuah nilai dengan evaluasi ini. Ini terjadi secara subjektif melalui pengalaman para pembuat keputusan. Terlebih lagi, interpretasi estimasi biaya ternyata tergantung pada cara yang memasukkan ketidakpastian ke dalam estimasi biaya, sehingga hal ini dibicarakan di bagian ini (pertanyaan ini ditanyakan dalam hubungannya dengan strategi penawaran). Jawabannya dikelompokkan menjadi: tidak ada, perkiraan titik dan perkiraan jangkauan. Para peserta yang menyatakan bahwa mereka tidak memasukkan ketidakpastian dalam estimasi biaya mereka juga berkata bahwa estimasi biaya yang mereka terima tidak diterjemahkan. Ini berarti estimasi biaya telah diambil seperti itu. Namun, dua dari mereka berkata bahwa kemungkinan yang diingat adalah estimasi biaya dapat dikurangi karena itu berdasarkan nilai konservatif. Contohnya, jika data sejarah menunjukkan bahwa tugas tertentu memerlukan waktu antara 4 dan 5 jam, estimasi biaya akan berdasarkan estimasi 5 jam. Jika estimasi biaya akhir dianggap terlalu tinggi, nilai-nilai biaya ini akan disesuaikan dalam proses kedua. Dalam kategori kedua, informasi mengenai biaya dengan ketidakpastian yang terkait diterjemahkan sebagai perkiraan titik, berdasarkan, misalnya, garis 50 atau 80 persen di grafik. Salah satu peserta wawancara mengatakan bahwa hal ini hanya dipertahankan ketika ketidakpastian yang berhubungan dengan kontrak rendah, jika tidak, jangka biaya tetap. Dalam kategori ketiga, informasi biaya yang communiqué dipindahkan dalam proses harga sebagai perkiraan jangkauan, baik dengan spread awalnya atau sebagai spread yang berkurang. Salah satu orang yang diwawancarai mengatakan bahwa spektrum penuh digunakan ketika ada ketidakpastian yang tinggi yang berhubungan dengan kontrak dalam bentuk variasi yang besar pada data masukan. <TABLE_REF> menunjukkan perbandingan cara presentasi dan interpretasi estimasi biaya dengan ketidakpastian yang ada. Nilai totalnya tidak sampai ke sembilan karena dua orang yang diwawancarai mengatakan menggunakan beberapa metode untuk mengkomunikasikan estimasi biaya mereka; satu menggunakan kedua jenis tampilan grafis, yang lainnya menggunakan tabel untuk menunjukkan pembagian biaya dan grafik untuk menunjukkan keseluruhan biaya. Namun, nilai total menunjukkan seberapa sering setiap jenis presentasi telah disebutkan dan apakah ketidakpastian itu termasuk. Seperti yang digambarkan di <TABLE_REF>, perusahaan-perusahaan yang mempresentasikan estimasi biaya sebagai susunan dalam sebuah tabel tidak termasuk ketidakpastian; itu lebih banyak berdasarkan asumsi-asumsi spesifik. Asumsi-asumsi ini termasuk pilihan nilai konservatif ketika data masukan berbeda, misalnya ketika sebuah tugas dikumpulkan untuk waktu antara 4 dan 5 jam, estimasi akan berdasarkan 5 jam. Terlebih lagi, ketika ketidakpastian itu dimasukkan, estimasi biaya lebih mungkin akan diperlihatkan dalam bentuk grafis. Semua respondent yang mengatakan bahwa mereka menggunakan pendekatan grafis untuk menunjukkan informasi biaya mereka termasuk ketidakpastian di dalamnya. wawancara juga mengevaluasi ketidakpastian yang dapat mempengaruhi keputusan harga. Dua dari tiga pewawancarai yang menyatakan bahwa estimasi biaya mereka tidak berisi ketidakpastian, juga menyatakan tidak ada ketidakpastian lagi yang mempengaruhi keputusan harga. Keduanya mengatakan bahwa mereka akan menurunkan estimasi biaya jika penawaran harga yang berasal dari awal dianggap terlalu tinggi. Ketidakpastian lainnya yang mempengaruhi keputusan harga dikategorikan menjadi: ketidakpastian yang berhubungan dengan pelanggan, ketidakpastian yang berhubungan dengan pesaing, ketidakpastian estimasi biaya, ketidakpastian ekonomi, dan lainnya. Kecerdasan yang berhubungan dengan pelanggan termasuk pilihan yang ada sebelumnya dari pembeli untuk proyek yang mirip untuk mengenali pola yang dapat dilihat. Contohnya, pelanggan dapat selalu memilih harga yang 5% lebih rendah dari batas anggaran yang mereka sebutkan. Faktor-faktor lain yang disebutkan adalah cara mengevaluasi pertanyaan seperti konsekuensi yang mungkin jika pelanggan menemukan kesalahan dalam penawaran, lokasi pelanggan untuk mengevaluasi biaya perjalanan yang mungkin, dan asumsi tentang penggunaan produk atau mesin yang dioperasikan. Hal lain yang disebutkan adalah tingkat pengalaman dari pegawai pelanggan yang terlibat dalam penggunaan produk atau mesin yang merupakan bagian dari kontrak layanan. aspek-aspek lain yang berhubungan dengan pelanggan akan dianalisis pada saat berikutnya dalam bagian ini. Ketidakpastian yang berhubungan dengan kompetitor mengevaluasi identifikasi para kompetitor untuk kontrak layanan tertentu dan mengevaluasi penawaran yang paling mungkin. Terlebih lagi, kontraknya dapat diberikan kepada beberapa pemasok yang akan fokus pada aspek-aspek berbeda dari layanan atau harus dapat berbagi proyek. aspek-aspek lainnya yang berhubungan dengan pesaing akan dianalisis di bagian berikutnya. Seperti yang telah dibicarakan di bagian ini, estimasi biaya menyatakan bahwa tidak ada keragaman dalam bentuk spread atau berdasarkan asumsi yang mungkin tidak benar. Ketidakpastian lainnya termasuk kemungkinan pengurangan biaya melalui, misalnya, pengurangan biaya tambahan. Ketidakpastian ekonomi termasuk faktor yang dapat mempengaruhi kegiatan komersial seperti perubahan hukum, keuntungan yang dapat dicapai dengan kontrak, situasi ekonomi secara keseluruhan, pasar dan sektor tertentu. Ketidakpastian yang lain yang disebutkan termasuk situasi kontrak perusahaan yang ditawarkan dan ketidakpastian yang muncul dari persyaratan teknis. Kebanyakan orang yang diwawancarai menyebutkan lebih dari satu dari sumber ketidakpastian yang ditunjukkan dengan penekanan yang jelas pada satu faktor penting, biasanya tentang sebuah contoh dari masa lalu yang lalu. Karena itu, tidak ada analisis kuantitatif dari pentingnya relatif dari setiap kategori yang telah disebutkan. 4.3.2 pelanggan Informasi yang tersedia tentang pelanggan memperhitungkan wilayah strategi penawaran mereka, hubungan masa lalu, kebutuhan masa depan mereka, dan apakah aspek-aspek ini mempengaruhi pembuat keputusan perusahaan penawaran. Untuk wawancara-wawancara ini, strategi penawaran pelanggan ditangani melalui aspek anggaran mereka dan kriteria evaluasi mereka tentang penawaran. Jawaban para pewawancarai menunjukkan dua kategori yang berbeda: baik aspek strategis ini dikomunikasikan dengan kebutuhan layanan atau mereka dapat dievaluasi melalui proses "" mengenali klien "" yang biasanya melibatkan tim komersial. Dari sembilan orang yang diwawancarai, empat mengatakan bahwa strategi penawaran pelanggan telah dikomunikasikan, dua mengatakan strategi tersebut dapat dievaluasi, dan tiga bahwa strategi itu berbeda antara kedua kategori ini tergantung jenis pelanggan (penhasil dari aspek-aspek seperti jika mereka telah bekerja dengan mereka sebelumnya, apa proses penawaran yang lebih disukai dari pelanggan). Hubungan masa lalu antara perusahaan penawaran dan pelanggan digambarkan oleh semua orang yang diwawancarai sebagai sumber informasi yang penting. Situasi penawaran yang ideal akan melibatkan hubungan yang sudah lama di mana kepercayaan telah dibangun dan pihak akan saling mengenal. Ketika hal ini tidak terjadi, perusahaan yang meminjam mungkin masih memiliki pengalaman sebelumnya dengan pelanggan untuk membangun pengetahuan tentang mereka. Dalam kasus di mana tidak ada pengalaman sebelumnya, perusahaan bidder harus bergantung pada informasi yang dikomunikasikan oleh pelanggan sendiri atau diterbitkan di, eg. media. Peninjauan kemungkinan kebutuhan masa depan pelanggan menyebabkan reaksi yang berbeda dengan para peserta wawancara. Satu bagian (seven dari sembilan orang yang diwawancarai) menyatakan bahwa ini adalah satu aspek yang mereka evaluasi selama proses menyusun penawaran dan jika perlu memasukkannya. Para peserta wawancara ini menyatakan pentingnya pekerjaan lanjutan yang mungkin, hubungan di masa depan dan jangka panjang kontrak layanan untuk menunjukkan kemampuannya, misalnya, untuk lima tahun ke depan. Dua orang yang lain yang diwawancarai menekankan bahwa penawaran hanya mencakup kebutuhan pelayanan dan bahwa consideration dari kemungkinan kebutuhan masa depan pelanggan sangat spekulatif dan tidak termasuk dalam proses penggabungan penawaran. Jadi, untuk situasi penawaran spesifik, kebutuhan masa depan pelanggan dapat memainkan peran penting dalam proses penawaran dan harus dipikirkan dalam kerangka konsep dari ketidakpastian yang mempengaruhi pada tahap penawaran. Dalam hal consideration dari informasi yang tersedia tentang pelanggan, semua orang yang diwawancarai mengatakan hal ini penting bagi pembuat keputusan dan penyusun penawaran. Lima mengatakan bahwa semua informasi yang tersedia telah dipikirkan, dua menggambarkan pelanggan dan strategi penawaran mereka sebagai pengaruh yang paling penting pada penawaran, dan dua mengatakan bahwa ada aspek yang lebih penting lainnya seperti biaya kontrak. Ini berarti bahwa pelanggan dapat menjadi faktor utama dalam keputusan penawaran, tetapi pentingnya relatifnya tergantung pada kontrak layanan tertentu. 4.3.3 Para pesaing Para pewawancarai ditanyakan pertanyaan yang bertujuan untuk menentukan informasi berikut tentang pesaing mereka, yaitu; identitas mereka, estimasi biaya mereka, teknologi atau pengetahuan mereka yang tersedia, dan aspek mana yang akan dipertimbangkan dalam keputusan harga. Seperti yang ditunjukkan dalam diskusi di bagian 4.2, identitas para pesaing dapat diketahui tergantung pada proses penawaran. Jika hal itu tidak terjadi, perusahaan yang mengajukan penawaran mungkin memiliki ide "kemukaan" tentang pesaing mereka, karena pengalaman mereka tentang siapa yang mampu menangani kebutuhan atau tidak dapat mengidentifikasi mereka sama sekali, terutama ketika mencoba mengajukan penawaran di segmen pasar baru di mana pengalaman mereka terbatas. Untuk tujuan analisis ini, tiga kemungkinan ini disebut sebagai identitas pesaing yang diketahui, diketahui atau tidak diketahui. Perkiraan biaya pesaing biasanya tidak diketahui oleh perusahaan yang ditawarkan yang telah diuji oleh semua peserta wawancara. Namun, ada berbagai tingkat spekulasi. Berdasarkan pengalaman sebelumnya, "ballpark" atau deduksi tingkat atas dapat diketahui yang dapat diformulasikan sebagai nilai mutlak atau dievaluasi relatif pada biaya perusahaan yang menawarkan. Kemungkinan lainnya adalah mengetahui rincian biaya seperti gaji berdasarkan informasi yang telah diperoleh dari pegawai sebelumnya dari pesaing. Pada kasus lain, terutama ketika berurusan dengan pesaing baru atau yang tidak diketahui, estimasi biaya tidak dapat diketahui atau dapat dikuraikan. Hal ketiga yang diinvestigasi adalah informasi tentang teknologi yang tersedia atau tingkat pengetahuan yang dapat memberikan mereka keuntungan kompetitif. Jawabannya bervariasi di antara tiga kategori. Jawaban yang umum (sepuluh dari sembilan orang yang diwawancarai) adalah bahwa hal ini dikenal sebagai iklan para pesaing, misalnya di internet dan halaman mereka, atau memiliki iklan lain, misalnya di surat kabar. Dua orang yang diwawancarai mengatakan bahwa aspek ini dari para pesaing dapat diketahui karena pengalaman para pembuat keputusan di area ini. Dalam kasus lain, terutama ketika perusahaan mengajukan penawaran di segmen pasar baru, aspek ini disebut tidak diketahui dan tidak dapat diketahui oleh dua orang yang diwawancarai. <TABLE_REF> menunjukkan frekuensi jawaban para peserta untuk pengetahuan mereka tentang estimasi biaya para pesaing dan teknologi atau pengetahuan mereka yang tersedia yang digambarkan berdasarkan identitas para pesaing. Jumlahnya tidak sampai ke sembilan karena empat orang yang diwawancarai memberikan beberapa jawaban mengenai identitas pesaing yang dapat tergantung pada kontrak layanan tertentu. Sehingga jawaban mereka juga berbeda untuk aspek-aspek lainnya. Hasil yang ditunjukkan di <TABLE_REF> menunjukkan ketersediaan informasi tentang pesaing dan tingkat ketidakpastian yang terkait dengan mereka. Pada kasus di mana identitas pesaingnya diketahui atau dapat ditentukan, perusahaan penawaran juga memiliki pengetahuan yang cukup tentang aspek-aspek lainnya. Dengan kata lain, perusahaan-perusahaan yang memajukan tidak tahu tentang pesaing mereka dan strategi yang mungkin mereka kerjakan kecuali mereka memajukan di sektor pasar baru. Saat meneliti pendapat para pewawancarai tentang hal-hal ini dalam proses pengambilan keputusan, enam orang menjawab bahwa mereka menggunakan semua informasi yang tersedia bagi mereka dan dua orang berkata bahwa mereka melihat informasi yang tersedia namun ada faktor yang lebih penting lainnya seperti pelanggan. Salah satu orang yang diwawancarai berkata bahwa informasi mengenai pesaing tidak dipikirkan dalam proses pengambilan keputusan harga. Ini membuktikan hasil studi empiri kedua, yaitu bahwa persaingan adalah salah satu pengaruh pada keputusan harga. Terlebih lagi, sebagian besar perusahaan yang diwawancarai (seven dari sembilan) menyatakan bahwa ini adalah salah satu faktor yang paling penting. Demikian pula, ketersediaan kebutuhan pelayanan dan kontrak awal dievaluasi dengan wawancara seperti yang akan disampaikan oleh pelanggan pada awal proses penawaran. Semua orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka tersedia dan dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan. Bagian berikut menggambarkan jawaban para pewawancarai tentang strategi penawaran mereka. 4.4 Strategy penawaran Jawaban para pewawancarai pada pertanyaan tentang strategi penawaran dianalisis dalam tiga bagian utama: pilihan pembuat keputusan, metode untuk mendapatkan penawaran harga dan penerimaan dari kontrak dengan risiko kehilangan yang tinggi. Mereka digambarkan di bagian ini. 4.4.1 Pilihan para pembuat keputusan Karena strategi penawaran bisa sangat subjektif, wawancara ini menilai bagaimana pembuat keputusan dipilih. Kebanyakan orang yang diwawancarai (seven dari sembilan) menekankan bahwa keputusan itu dibuat oleh sebuah tim; dua mengatakan bahwa sebuah tim terlibat dalam penyusun penawaran dan keputusan terakhir dibuat oleh manajer tim. Keputusan tim berhubungan dengan kontrak dengan kompleksitas rendah dan tinggi; empat dari tujuh orang yang diwawancarai mengelola portfolio kontrak, satu berhubungan dengan kontrak dengan kompleksitas rendah dan dua fokus pada kontrak dengan kompleksitas tinggi. Jadi, kita dapat menyimpulkan bahwa tugas tim dalam proses pengambilan keputusan tidak berhubungan dengan ukuran kontrak. Ini berarti bahwa dinamika tim dapat mempengaruhi hasil keputusan dan ketidakpastian yang disebabkan oleh perilaku manusia yang berhubungan dengan salah satu pembuat keputusan sangat tidak penting dalam konteks ini. Para pembuat keputusan dipilih berdasarkan kriteria yang berbeda: pengalaman, delegasi, dan kuliah yang selesai. Ada beberapa jawaban yang mungkin. Dalam kelompok pertama, pembuat keputusan akan dipilih berdasarkan pengalaman mereka dengan penawaran secara umum, penawaran untuk kontrak yang serupa atau dalam mengelola (kontrakt layanan yang serupa). Dalam kelompok kedua, pembuat keputusan harus memiliki tingkat kewenangan tertentu untuk membuat keputusan penawaran. Kategori ketiga disebut sebagai kuliah yang ditawarkan dalam perusahaan, seperti menulis proposal atau bernegosiasi. Kriteria yang paling penting untuk memilih seorang pembuat keputusan disebut sebagai pengalaman mereka yang disebutkan oleh enam dari sembilan orang yang diwawancarai. Hal yang sama penting (penunjukan oleh lima orang yang diwawancarai) dan terkait dengan pengalaman adalah kategori delegasi di perusahaan yang merupakan kriteria penting lainnya untuk memilih pembuat keputusan. Dua orang yang diwawancarai menyebutkan bahwa mereka sudah menyelesaikan kuliah, dan mereka semua menekankan bahwa ini hanyalah aspek pendukung; pembuat keputusan tidak akan dipilih berdasarkan kuliah yang telah mereka selesaikan. 4.4.2 Mendapat penawaran harga Menghitung penawaran harga, dengan kata lain, mengevaluasi nilai-nilai mata uang yang harus dimasukkan ke dalam penawaran, dapat dikategorikan dalam dua pendekatan berbeda: "biaya + margin keuntungan = harga" dan proses yang berfokus pada harga. "Ekuasi" kelompok pertama adalah gambaran sederhana dari pendekatan yang digunakan sebagian besar pewawancarai (seven dari sembilan) dalam proses penawaran mereka. Untuk interpretasi estimasi biaya ditambahkan margin keuntungan yang dapat termasuk pengecualian, margin administrasi dan perhitungan inflasi. Dua orang yang diwawancarai mengatakan proses mereka berfokus pada harga dan biaya tidak dianggap terpisah dari itu. Ini berarti harga itu dipertimbangkan dalam langkah-langkah berbeda di dalam perusahaan yang mempekerjakan terkait dengan kemampuannya terhadap anggaran yang ditentukan oleh pelanggan (seorang yang diwawancarai) atau untuk mengevaluasi strategis situasi pasar dan kebutuhan pelanggan (seorang yang lain yang diwawancarai). Setelah pertanyaan ini adalah evaluasi dari penawaran harga minimal di bawah yang manatia tidak akan menerima kontrak. Para pewawancarai setuju bahwa tidak ada proses yang biasa untuk menghitung harga ini sebelum proses penawaran atau negosiasi. Namun, harga minimum dapat dikategorikan sebagai: "biaya + keuntungan minimum", alternatif yang tersedia dan potensi dari hasil kerja lanjutan. Enam dari sembilan orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka siap untuk mengurangi keuntungan mereka dalam situasi penawaran (kelompok pertama). Ini termasuk situasi tanpa keuntungan dan tidak termasuk kerugian sengaja. Salah satu respondent dari kategori itu menyatakan bahwa penawaran harga yang dikomunikasikan kepada pelanggan adalah harga minimum yang dapat diterima. Dua orang yang diwawancarai mengatakan bahwa harga minimal berbeda-beda menurut alternatif yang tersedia dalam situasi ekonomi pada saat penawaran (kelompok kedua). perbandingan ini bisa termasuk tidak mencapai persetujuan. Dalam kelompok ketiga, harga minimal tergantung pada tujuan strategis seperti kemungkinan menerima kontrak masa depan dengan pelanggan ini. Dua orang yang diwawancarai termasuk dalam kategori ini, salah satunya menyatakan hal ini selain alternatif terbaik yang tersedia. 4.4.3 penerimaan dari kontrak yang berisiko kehilangan Untuk mengevaluasi aspek-aspek strategis lainnya yang dapat mempengaruhi keputusan penawaran, para pewawancarai ditanya apakah mereka telah setuju dengan kontrak yang sengaja menyebabkan kerugian. Dari sembilan orang yang diwawancarai, lima berkata mereka tidak akan menerima kontrak seperti itu, empat berkata mereka sudah melakukannya. Jawaban untuk pertanyaan ini dapat dikategorikan seperti yang terlihat di <TABLE_REF>. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa hanya ada satu alasan yang disebutkan oleh rekan-rekan yang menolak kontrak dengan kemungkinan besar akan mengalami kerugian yang biasanya berhubungan dengan kebijakan perusahaan atau perilaku biasa di sektor pasar. Namun, untuk penerimaan, jawabannya dapat dibagi menjadi tiga kategori, yaitu keuntungan jangka panjang perusahaan yang ditawarkan, kemungkinan menghilangkan persaingan dan profil pelanggan sebagai pelanggan. Para peserta yang mengatakan mereka akan menerima kontrak seperti ini biasanya menyebutkan beberapa tujuan dari kategori ini. Proses harga yang digunakan oleh sebagian besar pewawancarai adalah berdasarkan biaya yang mengkonfirmasi asumsi dari studi sebelumnya (Avlonitis dan Indounas, 2005). Terlebih lagi, ada hubungan antara kompleksitas kontrak dan proses penawaran yang menentukan tingkat negosiasi antara pelanggan dan pemasok yang mungkin. Ternyata semakin kompleks sebuah kontrak layanan, semakin dekat kedua pihak bekerja sama sepanjang proses penawaran. Hal ini membuktikan penelitian Bajari et al. (2008). Namun, hubungan antara metode pembayaran dan proses penawaran seperti yang digambarkan oleh Bajari et al. (2008) tidak diuji dalam studi ini. Perkiraan biaya biasanya berisi ketidakpastian dalam bentuk skala biaya. Jika ketidakpastian tidak secara eksplisit termasuk di estimasi biaya, itu biasanya berdasarkan asumsi-asumsi spesifik yang akan dievaluasi kembali selama proses harga yang akan diikuti. Ketidakpastian dalam keputusan harga biasanya dipikirkan dalam proses ini (semacam-macam). Jika mungkin ketidakpastian ini dapat dikurangi, contohnya jika kebutuhan pelayanannya tidak jelas atau tidak jelas, perusahaan yang menawarkan biasanya memiliki kesempatan untuk menerima informasi tambahan dari pelanggan melalui negosiasi. Dengan fokus pada sumber-sumber ketidakpastian tertentu seperti para pesaing dan pelanggan, perusahaan yang meminjam biasanya tidak tahu tentang faktor-faktor ini dan pengaruh mereka pada hasil keputusan. Identitas para pesaing biasanya diketahui oleh perusahaan yang mengajukan penawaran atau dapat dievaluasi selama proses menyusun penawaran. Ini berarti profil para pesaing dan sumber daya yang ada dapat dihitung dalam proses ini. Demikian pula, strategi penawaran pelanggan adalah yang diketahui atau dapat dievaluasi. Ini berarti bahwa penilaian dari pelanggan tentang harga dan kualitas pelayanan dan juga kriteria lainnya adalah atau dapat diketahui paling tidak samar. Terutama pelanggan yang sebelumnya dimiliki oleh perusahaan penawaran untuk membangun kepercayaan (Johnson and Grayson, 2005) adalah sumber informasi yang penting dan mengurangi tingkat ketidakpastian. Penelitian wawancara yang diperlihatkan menemukan bahwa keputusan harga di bawah ketidakpastian didasarkan pada penilaian subyektif dari pembuat keputusan tentang pertimbangan ketidakpastian yang berbeda. Seperti yang ditunjukkan oleh literatur dalam penelitian ketidakpastian (Samson et al., 2009; Thunnissen, 2003), istilah ketidakpastian dan resiko sulit untuk didefinisikan dan membedakan secara menyeluruh. Hal ini terbukti oleh riset wawancara, beberapa respondent menggunakan contoh untuk mengatasi masalah ini. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian yang dapat mempengaruhi kontrak layanan yang dipikirkan, metode subyektif sangat menonjol sementara untuk manajemennya metode subyektif digunakan namun seringkali didukung oleh metode objektif seperti model Monte Carlo. Hal ini menunjukkan bahwa ada kebutuhan model untuk mendukung proses pengambilan keputusan dalam praktik. Hal lain untuk mengatasi ketidakpastian yang muncul dari penilaian individual adalah keterlibatan tim pembuat keputusan. Keterbatasan dari studi empiris ini adalah jumlah peserta yang kecil. Namun, hasilnya harus dipahami sebagai indikatif ketimbang gambaran menyeluruh dari situasi penawaran saat ini untuk kontrak layanan. Dengan tujuan ini, mereka mengidentifikasi pola-pola umum dalam pendekatan masalah keputusan, aspek dan kesempatan untuk memperbaikinya dan kemungkinan untuk menawarkan dukungan kepada pembuat keputusan. makalah ini presentasi sebuah wawancara dengan para industri dari perusahaan-perusahaan pembuat yang menghadapi perubahan struktur pasar menuju servitisasi. Penelitian memberikan wawasan tentang informasi yang biasanya tersedia. <TABLE_REF> menunjukkan ringkasan dari hasil temuan. Penemuan dari riset wawancara yang digambarkan dalam makalah ini menunjukkan pengaruh dan pertimbangan dalam proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran kompetitif untuk kontrak layanan. Ini adalah langkah pertama menuju pemahaman yang lebih rumit tentang proses yang terlibat dalam praktik dan mengembangkan dukungan bagi industri untuk membuat keputusan yang lebih terinformasikan dan memastikan keuntungan dari kontrak pelayanan mereka. Selain tujuan dari riset wawancara ini, yaitu mengidentifikasi informasi yang tersedia bagi perusahaan-perusahaan pembuat pada tahap penawaran kompetitif untuk kontrak layanan, riset ini memberikan hasil yang lebih lanjut. Contohnya, kami menemukan bahwa informasi mengenai biaya biasanya dikomunikasikan dalam perusahaan dalam bentuk tabel sebagai pembagian biaya atau dalam bentuk grafik sebagai perkiraan tiga titik. Penelitian terbaru menemukan bahwa pendekatan ini tidak optimal dalam meningkatkan kesadaran para pembuat keputusan tentang ketidakpastian yang berhubungan dengan perkiraan biaya (Kreye et al., 2012). Jadi, penelitian lanjutan diperlukan untuk mendukung industri dalam menyesuaikan pendekatan optimal untuk mengkomunikasikan ketidakpastian yang berhubungan dengan masalah pengambilan keputusan. Penemuan yang dijelaskan di makalah ini dapat digunakan untuk penelitian masa depan untuk mengembangkan model ketidakpastian untuk penawaran kompetitif. Model ketidakpastian ini dapat termasuk informasi yang berhubungan dengan pelanggan dan pesaing untuk menentukan kemungkinan perusahaan pembuat untuk memenangkan kontrak layanan dan kemungkinannya untuk menghasilkan keuntungan. Informasi ini membantu para pembuat keputusan pada tahap penawaran untuk membuat keputusan yang lebih terinformasikan, mengevaluasi tingkat resiko dengan keputusan harga mereka dan, dengan demikian, memastikan keuntungan dan kelangsungan jangka panjang dari bisnis mereka. <FIG_REF> Contoh estimasi biaya dan penawaran harga yang mungkin <FIG_REF> Posisi para pewawancarai dalam ukuran kontrak pelayanan mereka <FIG_REF> Perbandingan metodologi pengumpulan data dan analisis <FIG_REF> Caraterisasi proses penawaran mengenai jenis kontrak yang akan ditawarkan <TABLE_REF> Jawaban para pewawancarai tentang sumber informasi dan perangkat manajemen ketidakpastian dalam proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran <TABLE_REF> Keterwujudan estimasi biaya tergantung pada ketidakpastian yang ada <TABLE_REF> Informasi yang tersedia tentang pesaing pada tahap penawaran <TABLE_REF> Alasan dari rekan-rekan yang menolak atau menerima kontrak dengan kemungkinan besar akan kehilangan <TABLE_REF> Summary of research findings of interview study
Salah satu temuan utama adalah, walaupun proses ini baru, para pembuat keputusan pada tahap penawaran kompetitif memiliki pemahaman tentang ketidakpastian yang terkait, khususnya, ketidakpastian yang muncul dari pelanggan sebagai pengguna produk dan peninjau penawaran kompetitif, selain ketidakpastian yang terkait dengan para pesaing, telah diidentifikasi sebagai pengaruh utama pada keputusan harga.
[SECTION: Value] Produksi dan konsumsi yang berkelanjutan telah menjadi lebih penting secara internasional yang telah membawa perubahan struktur pasar dan situasi kompetitif ke arah servitisasi (Baines et al., 2011; Bandinelli dan Gamberi, 2011). Untuk perusahaan manufaktur pergeseran menjadi pemasok layanan digambarkan dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi tentang pengembangan strategis masa depan perusahaan yang disebabkan oleh, misalnya, pengetahuan dan informasi yang tidak memadai (Song et al., 2007). Untuk penelitian ini, sebuah layanan didefinisikan sebagai sebuah aktivitas atau sebuah proses yang bertujuan untuk mengubah kondisi masalah layanan seperti perbaikan sebuah mesin atau menyediakan jam terbang untuk sebuah pesawat (Araujo dan Spring, 2006; Gadrey, 2000). Dalam konteks ini, pasokan layanan yang berpusat pada produk menjadi lebih penting. layanan ini cenderung panjang umur. Contohnya, Babcock (2012) mengumumkan kontrak dukungan untuk kapal permukaan kelas Anzac Australia sampai 2023. Contoh lain adalah Rolls-Royce Flotilla Support Program untuk kapal selam mereka sampai 2017 (Rolls-Royce, 2011). Pergeseran menjadi pemasok layanan ini dapat menyebabkan banyak ketidakpastian, terutama bagi perusahaan yang sebelumnya berfokus pada produksi dan manufaktur produk. Pendistribusian sebuah layanan biasanya tertanam dalam kontrak yang merupakan persetujuan antara parties tentang detil teknis dari layanan dan dimaksudkan untuk menjadi terkait secara hukum (Nellore, 2001; Rowley, 1997). Persetujuan layanan sering dibiayai melalui proses penawaran kompetitif di mana pemasok yang berkompetisi menyampaikan spesifikasi layanan dan penawaran harga mereka kepada pelanggan yang kemudian mengevaluasi penawaran (Rexfelt dan Ornas, 2009; Bubshait dan Almohawis, 1994). Proses penawaran ini dapat mencakup tingkatan berbeda negosiasi dengan pelanggan yang dapat bervariasi dari penawaran tipe lelang (Friedman, 1956; Neugebauer dan Pezanis-Christou, 2007) hingga proses pertukaran informasi yang rumit (Lehman, 1986; Bajari et al., 2008). Tingkat negosiasi yang berbeda ini membuat pemasok yang menawarkan memiliki tingkat ketidakpastian yang berbeda yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan harga. Pendekatan harga yang paling sering diterapkan dalam praktik adalah proses harga berdasarkan biaya yang menempatkan titik awal dari riset pada estimasi biaya kontrak layanan (Hytonen, 2005). Perkiraan biaya adalah tentang memprediksi masa depan, sehingga ketidakpastian adalah sifat alami proses ini (Goh et al., 2010; Christoffersen, 1998). Ketidakpastian ini dapat dimasukkan ke dalam estimasi biaya dengan cara yang berbeda, salah satu kemungkinan adalah perkiraan jangka atau kepadatan yang terdiri dari jangka dari nilai-nilai masa depan yang mungkin (Tay dan Wallis, 2000). Di dalamnya adalah nilai minimum, maksimum, dan rata-rata yang berhubungan dengan asumsi yang berbeda tentang masa depan (Giordani dan Soderlind, 2003). Sebuah estimasi biaya contohnya ditunjukkan di <FIG_REF>. Pada tahap penawaran, pembuat keputusan harus memilih satu titik dalam kisaran yang diberikan sebagai penawaran harga untuk berkomunikasi dengan pelanggan; salah satu contohnya ditandai di <FIG_REF>. Mengencanakan harga yang terlalu tinggi dapat mengakibatkan ditawari oleh pesaing dan, karena itu, kemungkinan hilangnya bisnis (Lucas dan Kirillova, 2011; Chapman et al., 2000). Harga yang terlalu rendah dapat mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan dan, karena itu, akan ditolak (Freedman, 1988) atau kegagalan untuk mendapatkan biaya dan keuntungan dari pelayanan (Swinney dan Netessine, 2009; Wang et al., 2007). Untuk membuat keputusan harga dalam proses penawaran pembuat keputusan harus: memahami ketidakpastian dalam estimasi biaya; dan memahami ketidakpastian lain yang mempengaruhi keberhasilan penawaran dan kepuasan kontrak layanan. Tujuan makalah ini adalah untuk mengidentifikasi ketersediaan dan penggunaan informasi pada tahap penawaran kompetitif. Untuk hal ini, sebuah riset wawancara dengan para industri dari berbagai sektor dilakukan. Literatur yang berhubungan dalam penawaran kontrak termasuk proses penawaran, kondisi kontrak dan metode pembayaran yang khas digambarkan di bagian 2. Bagian 3 dan 4 menggambarkan kajian wawancara dan hasilnya. Kebanyakan literatur yang menggambarkan teori mengenai keputusan penawaran berfokus pada proses seperti lelang (Cai et al., 2009; Schoenherr dan Mabert, 2008; Neugebauer dan Pezanis-Christou, 2007). Ini berarti pendekatan yang digambarkan berfokus pada lingkungan penawaran yang terbatas dan kompleksitas dan durasi rendah dari layanan yang diperbincangkan dalam konteks ini (Schoenherr dan Mabert, 2008). Ini berarti model dan teori yang digambarkan memiliki applicabilitas yang terbatas pada penelitian yang digambarkan di makalah ini. Penelitian ini berfokus pada layanan yang kompleks, yang biasanya tertanam dalam kontrak jangka panjang. Literatur yang menggambarkan proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran biasanya berfokus pada produk (Li dan Graves, 2012; Bhaskaran dan Ramachandran, 2011; Sosic, 2011; Li dan Wang, 2010). Terutama keputusan harga dari produk yang dipengaruhi oleh ketidakpastian (Sosic, 2011). Contohnya, pelanggan dapat diharapkan untuk mengevaluasi penawaran kompetitif berdasarkan daftar pilihan individu (Chaneton dan Vulcano, 2011; Guo et al., 2009). Alasan dari literatur yang lebih rumit ini dalam pengambilan keputusan yang berfokus pada produk mungkin adalah sejarah yang lebih panjang dari proses bisnis di industri dan isu-isu yang berhubungan dengannya. Namun, pendekatan untuk menggambarkan harga dari layanan dapat ditemukan dalam literatur. Salah satu contohnya digambarkan oleh Guo et al. (2009), yang memmodelkan keputusan strategis dalam konteks satu pemasok. Walaupun pendekatan ini memberikan wawasan yang berharga dalam proses pengambilan keputusan, pendekatan ini memiliki dua keterbatasan untuk penerapan pada servitisasi: tidak termasuk adanya persaingan karena pengaruhnya pada strategi penawaran; dan ini menggambarkan layanan dengan kompleksitas rendah seperti tempat tinggal di hotel atau makan di restoran. Kita dapat menyimpulkan bahwa literatur yang ada saat ini menunjukkan sedikit wawasan tentang proses pengambilan keputusan strategis pada tahap penawaran kompetitif, terutama dari sudut pandang industri. Khususnya, mereka tidak memperhitungkan informasi yang tersedia dan proses strategis untuk considerationnya di industri. Penelitian yang tidak memperhitungkan aspek-aspek ini tidak akan menunjukkan dengan tepat proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran kompetitif dan tidak akan diterima oleh industri. Buku ini bertujuan untuk menutup celah ini dengan memperkenalkan studi eksploratif yang menggambarkan ketersediaan informasi pada tahap penawaran kompetitif dan pertimbangan strategisnya dalam praktik. Tujuan studi ini adalah untuk menyelidiki ketersediaan informasi yang relevan dalam konteks penawaran kompetitif untuk kontrak layanan dari sisi pemasok dan menggambarkan proses subyektif dari pembuat keputusan pada tahap penawaran. Untuk memeriksa tujuan ini, sebuah wawancara dilakukan. Bagian-bagian berikut menjelaskan metode yang diterapkan dalam studi ini secara lebih rinci. Pertama, prosedur wawancara digambarkan, kemudian desain wawancara dengan pertanyaan-pertanyaan digambarkan, dan terakhir, jumlah peserta wawancara dan contohnya sektor di mana mereka bekerja. 3.1 Prosedur wawancara Sebuah wawancara yang terstandardisasi dilakukan dengan kata-kata dan urutan pertanyaannya ditentukan dari awal, sehingga setiap peserta wawancara diberikan pertanyaan yang sama dalam urutan yang sama (Teddlie dan Tashakkori, 2009). Hal ini memastikan bahwa semua topik dibicarakan dalam setiap wawancara memungkinkan perbandingan antara jawaban dari para pewawancarai yang berbeda (Patton, 2002). Pertanyaannya terbuka, i.e. tidak ada jawaban yang telah ditentukan (okanye diingatkan) dan para pewawancarai didorong untuk menjelaskan prosesnya dengan kata-kata mereka sendiri. Hal ini mengurangi prasangka yang mungkin dari jawabannya. wawancara-wawancara itu tidak direkam karena sebagian besar yang diwawancarai berasal dari organisasi-organisasi sektor pertahanan atau tidak nyaman dengan rekaman. Hasilnya berdasarkan catatan yang diambil oleh peneliti selama proses wawancara. Namun, untuk memastikan kebenaran dan membatasi interpretasi salah dari informasi yang diberikan, jawabannya dikembalikan kepada para pewawancarai setelah wawancara untuk memastikan dan walidasi seperti yang dijelaskan di Robinson et al. (2007). 3.2 Desain daftar pertanyaan Desain kuesioner ini didasarkan pada hasil kerja empiris sebelumnya dan literatur di lapangan. Pekerjaan empiris berfokus pada dua kajian eksperimen yang dilakukan bersama 72 insinyur biaya dan para pembuat keputusan dari praktik. Penelitian ini berfokus pada pengaruh yang berbeda pada proses pengambilan keputusan, termasuk pendekatan menampilkan estimasi biaya (Kreye et al., 2012) dan pengaruh dari adanya persaingan pada hasil dan alasan keputusan (Kreye, 2011). Para peserta diberikan seperangkat daftar pertanyaan yang terdiri dari skenario harga dan berbagai pertanyaan yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan mereka untuk contoh hipotetis ini. Dari jawaban dari penelitian-percobaan ini menjadi jelas, bahwa industri tidak memiliki seperangkat definisi universal untuk terminologi. Jadi, kami memutuskan bahwa di awal wawancara, definisi spesifik dari peserta harus diperjelas dan dibuat. Literatur ini menekankan pengaruh dari isu-isu kontekstual pada keputusan harga. Contohnya adalah situasi kontrak di dalam perusahaan (Monroe, 2002; Chapman et al., 2000), proses penawaran (Lehman, 1986) dan proses pembayaran (Tseng et al., 2009). Sehingga konteks keputusan menjadi fokus area kedua dari pertanyaan wawancara. Dalam penelitian eksperimental sebelum wawancara ini, salah satu pertanyaan berfokus pada pengaruh tambahan pada proses pengambilan keputusan. Jawaban untuk pertanyaan ini dapat dikategorikan menjadi ketidakpastian pasar ( yang termasuk perkembangan seperti inflasi, perubahan ekonomi dan perkembangan teknologi), ketidakpastian estimasi biaya, ketidakpastian produk ( termasuk kinerja mesin dan resiko kegagalan), ketidakpastian persaingan (kekekepastian akan resiko kehilangan kontrak) dan ketidakpastian pelanggan. Lima pengaruh utama ini digunakan sebagai basis untuk pertanyaan wawancara, khususnya untuk mengetahui jumlah informasi yang biasanya tersedia tentang isu-isu ini. Karena pengambilan keputusan penawaran sangat dipengaruhi oleh pertimbangan strategis (Harrington, 2009; Afuah, 2009), area keempat dari pertanyaan wawancara berfokus pada strategi penawaran. Berdasarkan literatur di bidang ini, ternyata pengaruh yang berbeda sangatlah penting. Contohnya, karena sifatnya sangat subjektif dalam pengambilan keputusan, pilihan si pembuat keputusan yang ditawarkan telah menjadi faktor penting (Tulloch, 1980). Influensi lainnya adalah interpretasi dari pembuat keputusan tentang estimasi biaya berdasarkan pengalaman dan asumsi-asumsinya (Kreye et al., 2012) dan perhitungan penawaran harga (Hytonen, 2005; Monroe, 2002; Lehman, 1986). Jadi, dapat disimpulkan bahwa desain wawancara ini didasarkan pada proses berulang yang menggabungkan hasil studi empiris sebelumnya dengan industri dan literatur di lapangan. Berdasarkan proses ini, wawancara ini dikumpulkan yang digambarkan di bagian berikut. 3.3 Pertanyaan wawancara Pertanyaan itu mencakup empat area utama: ketidakpastian dan resiko, konteks penawaran, informasi masukan untuk keputusan harga, dan strategi penawaran. Pertanyaan yang ada di area utama pertama menjelaskan arti yang digunakan oleh para praktisi terhadap istilah "" resiko "" dan "" ketidakpastian "" dan bagaimana hal-hal ini dipikirkan dan diidentifikasi dalam proses harga. Hal ini menciptakan landasan umum untuk terminologi dibandingkan dengan definisi yang digunakan dalam riset ini dan menjadi dasar untuk pertanyaan-pertanyaan berikutnya. Bagian utama kedua mengenai konteks penawaran menyediakan informasi latar belakang yang dapat mempengaruhi strategi penawaran. Masalah yang diinvestigasi adalah situasi kontrak yang sedang ada di perusahaan ini (Monroe, 2002; Chapman et al., 2000), proses penawaran biasa untuk kontrak layanan (Lehman, 1986) dan metode pembayaran yang biasa setelah kontrak diberikan (Tseng et al., 2009). Dua area terakhir menjadi fokus utama wawancara. Daerah dari informasi masukan untuk keputusan harga meneliti bentuk dan jenis informasi yang biasa digunakan dalam proses keputusan dan kemungkinan asumsi yang mungkin dibuat pembuat keputusan (Goh et al., 2010; Bolton et al., 2006; Fargier dan Sabbadin, 2005; Rubinstein, 1998; Loewenstein dan Prelec, 1993; Lehman, 1986). Pertanyaan dalam bidang ini yang diperiksa; bentuk estimasi biaya, ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya, kemungkinan ketidakpastian tambahan yang dipikirkan oleh pembuat keputusan dalam proses harga, informasi yang tersedia tentang pesaing dan pelanggan, dan jumlah informasi masukan yang dipikirkan dalam proses pengambilan keputusan. Domain strategi penawaran menetapkan aspek subjektif dari pengambilan keputusan dalam situasi penawaran kompetitif karena hal ini dapat mempengaruhi hasil dari proses pengambilan keputusan (Kreye et al., 2012; Stecher, 2008; Yager, 1999; Lehman, 1986; Tulloch, 1980). Pertanyaan yang diperiksa; proses seleksi para pembuat keputusan, interpretasi estimasi biaya, perhitungan penawaran harga, perhitungan penawaran harga minimal, dan kemungkinan menerima kontrak dengan risiko kehilangan yang tinggi. Bagian berikutnya menggambarkan peserta studi empiris ini. 3.4 Para peserta wawancara wawancara-wawancara ini dilakukan selama lebih dari satu tahun (Mart 2010 sampai Mart 2011) selama periode pemulihan setelah resesi ekonomi global tahun 2008-2009. Sembilan wawancara dilakukan di mana sektor yang diinvestigasi dan jumlah peserta wawancara adalah: pertahanan (1), luar angkasa (1) dan baik pertahanan maupun luar angkasa (2); teknik (2); penelitian (1); teknologi informasi (1); dan pembangunan (1). Perusahaan-perusahaan yang diwawancarai berpola dari perusahaan besar yang beroperasi di seluruh dunia (pendudukan antara 40.000 hingga 1800 orang) hingga perusahaan kecil yang beroperasi di seluruh negeri (pendudukan kurang dari 300 orang). Kelompok yang diwawancarai berfokus pada pemasok layanan berbasis produk dengan tingkat kompleksitas yang berbeda. Kompleksitas kontrak menggambarkan nilainya dengan perbedaan halus dari atributnya, dengan kata lain tidak ada nilai atau faktor yang berbeda yang menjelaskan perbedaan antara dua kelas kompleksitas. Jadi, kontrak pelayanan yang ada di studi wawancara ini dipisahkan seperti ini: Kerumitan yang rendah. Jumlah tugas independen yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan dan perbedaannya adalah perbedaan antara sifat dari tugas-tugas ini adalah rendah (Skaggs dan Youndt, 2004; Shostack, 1987). Dengan kata lain, kebutuhannya jelas bagi pihak yang terlibat (Bajari et al., 2008). Para peserta studi ini menyebutnya "kontak kecil" dan menggambarkannya dengan kata-kata seperti "tidak lebih dari 3 juta PS", "tidak lebih dari 150.000 Euro", atau "persyarat sederhana seperti kebutuhan tiga insinyur untuk melakukan beberapa tes." Sangat rumit. Jumlah tugas independen yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan dan perbedaannya adalah perbedaan antara sifat dari tugas-tugas ini sangat besar (Skaggs dan Youndt, 2004; Shostack, 1987). Dengan kata lain, pada saat penawaran, desain layanan mungkin sulit untuk didefinisikan secara rinci (Bajari et al., 2008). Para peserta wawancara menyebutnya "kontak besar" dan membedakannya dengan frasa seperti " lebih dari 3 juta PS", "tugas kompleks seperti kontrak 18 bulan" atau "perusahaan lokasi". <FIG_REF> menunjukkan frekuensi jawaban dari para peserta wawancara. Empat dari sembilan orang yang diwawancarai mengatakan mereka memiliki portfolio kontrak kompleksitas yang berbeda, dua yang berfokus pada kontrak kompleksitas rendah dan tiga yang berfokus pada kontrak kompleksitas tinggi. 3.5 Metode untuk analisis hasil Untuk menganalisis tanggapan, kami menggunakan pendekatan kualitas. Ini berarti hasil dan dampaknya dibicarakan secara verbal untuk menekankan pentingnya dalam proses penawaran dan harga (Saunders et al., 2012). Namun, untuk menunjukkan pentingnya jawaban-jawaban spesifik secara relatif, presentasi kuantitatif dari hasil ini dipilih untuk pertanyaan-pertanyaan spesifik. Ini terutama untuk tujuan demonstrasi untuk menunjukkan di mana trend dapat muncul. Karena jumlah orang yang diwawancarai terbatas, analisis statistik yang lengkap dari kecenderungan ini tidak mungkin dan tidak termasuk dalam makalah ini. Pada umumnya, dasar dari analisis data adalah perbedaan antara para pewawancarai tergantung ukuran kontrak pelayanan mereka seperti yang dijelaskan di bagian 3.4. Namun, ketika wawancara menunjukkan hubungan antara pertanyaan atau bahkan wilayah wawancara, hubungan ini diperkuat dalam analisis data. Contohnya, ada hubungan antara ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya, pendekatan untuk mengkomunikasikan estimasi biaya ini (both pertanyaan tentang informasi masukan) dan penafsiran estimasi ini oleh pembuat keputusan (pertanyaan yang ditanyakan dalam strategi penawaran). Hubungan ini dianalisis dalam satu bagian. Untuk menunjukkan kapan hubungan-hubungan ini ditemukan dalam proses wawancara, <FIG_REF> menunjukkan metode pengumpulan data yang berbeda dengan metode analisis. Bagian ini menganalisis hasil studi wawancara dan mempresentasikannya dalam empat area utama, yaitu ketidakpastian dan resiko, konteks penawaran, informasi masukan, dan strategi penawaran. Istilah "" strategi penawaran "" mengacu pada pola dari kegiatan yang memiliki dampak pada pencapaian tujuan penawaran seperti memenangkan kontrak yang menguntungkan. 4.1 Ketidakpastian dan resiko Tujuan pertanyaan di bagian ini adalah untuk memperjelas terminologi yang digunakan oleh para industri dan membimbing diskusi berikutnya tentang topik ini. Ada perbedaan antara para peserta wawancara pada umumnya. Beberapa punya definisi perusahaan untuk kedua istilah ini; yang lainnya menggunakan contoh untuk menggambarkan pemahaman mereka masing-masing, dua orang yang diwawancarai tidak menggunakan istilah ketidakpastian. Namun, dengan membandingkan makna atau interpretasi definisi, ada kesamaan. Dari sembilan orang yang diwawancarai, tujuh orang menganggap ketidakpastian sebagai variasi dari aspek dari kontrak seperti perkiraan biaya. Dibicarakan istilah "" resiko "", para pewawancarai setuju bahwa hal itu berhubungan dengan dampak. Terlebih lagi, tujuh orang yang diwawancarai mengatakan bahwa hal ini berhubungan dengan kejadian tertentu, seperti resiko lampu merah selama perjalanan dengan mobil atau kehilangan anggota tim yang pengetahuannya sangat penting dalam melakukan layanan. Dua orang yang diwawancarai menggambarkan hal ini sebagai dampak pada keseluruhan proyek ini. Definisi dari istilah "" resiko "" dan "" ketidakpastian "" yang digunakan para peserta selama proses wawancara sebagai dasar untuk kejelasan. Namun, untuk tujuan penelitian ini, definisi ketidakpastian yang digambarkan ( lihat daftar definisi) digunakan dalam analisis hasil wawancara yang lebih lanjut; konsep resiko tidak dibicarakan lagi. Sumber identifikasi dan perangkat manajemen ketidakpastian dari para pewawancarai dapat diklasifikasi berdasarkan tingkat subjektifnya. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian yang berhubungan dengan sebuah proyek, semua orang yang diwawancarai mengidentifikasi pengalaman sebagai sumber utama yang biasanya berhubungan dengan tim yang menyusun penawaran (penunjukan oleh enam orang yang diwawancarai) atau dengan manajer proyek (penunjukan oleh tiga orang yang diwawancarai). Selain itu, sumber identifikasi yang lebih objektif digunakan, seperti proses analisis resiko yang resmi dalam bentuk, misalnya, buku panduan manajemen resiko atau database dari proyek-proyek sebelumnya. Kategori ini telah disebutkan oleh empat orang yang diwawancarai. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian, para praktisi menggunakan metode subyektif sendiri atau dikombinasikan dengan metode objektif. Untuk mengelola ketidakpastian, pendekatan subyektif lebih tidak penting daripada identifikasi; hanya lima orang yang memberi nama pendekatan ini. Empat orang yang diwawancarai menyebutkan metode manajemen obyektif, tiga dari mereka juga menyebutkan metode identifikasi obyektif. <TABLE_REF> menggambarkan hubungan antara klasifikasi sumber informasi dan perangkat manajemen untuk ketidakpastian. frekuensi menunjukkan jumlah waktu setiap aspek individu telah dibicarakan dan tidak menggabungkan dengan bilangan kombinasi di bagian lainnya dari <TABLE_REF>. 4.2 Konteks penawaran Dalam menggambarkan proses penawaran, jawaban para pewawancarai dibagi menjadi empat kelompok: proses satu penawaran, proses dua penawaran tanpa negosiasi, proses dua penawaran dengan negosiasi, dan negosiasi. Dalam proses satu penawaran, para pesaing memiliki satu kesempatan untuk mengajukan penawaran mereka termasuk harga penawaran dan spesifikasi layanan dan kontrak. Lalu pelanggan mengevaluasi penawaran ini dan setuju dengan salah satu penawaran. Ini termasuk asumsi bahwa pelanggan memiliki kemampuan untuk memahami detil teknis dan komersial dari penawaran. Dalam proses dua penawaran tanpa negosiasi, proses penawaran dibagi menjadi dua tahap. Pada tahap pertama, beberapa pemasok yang mungkin mengajukan penawaran mereka yang biasanya termasuk kelayakan mereka untuk kontrak layanan (kelayakan ini bisa didasarkan pada tawaran atau akses terbuka). Jumlah pesaing ini dikurangi menjadi yang paling cocok yang kemudian diundang untuk mengajukan penawaran penuh pada tahap kedua. Pada tahap kedua, para pesaing biasanya tahu identitas satu sama lain. Tidak ada satupun fase yang termasuk negosiasi dengan pelanggan. Dalam proses dua penawaran dengan negosiasi, proses penawaran dibagi menjadi dua tahap yang mirip seperti yang disebutkan di atas. Namun, tahap kedua digambarkan oleh negosiasi antara pesaing dan pelanggan untuk memperjelas masalah dan pertanyaan penting. Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini dapat diterbitkan kepada semua pihak yang berkompetisi atau tetap diam-diam antara kedua pihak yang bernegosiasi. Proses penawaran yang termasuk negosiasi digambarkan dengan pertukaran informasi dalam jumlah besar mengenai kebutuhan pelayanan, niat pelanggan, cakupan teknis atau hal-hal lainnya yang berhubungan dengan kontrak atau penawaran. Proses penawaran yang biasanya dihadapi para pewawancarai dalam proses pengambilan keputusan mereka tergantung pada ukuran kontrak yang akan ditawarkan. Definisi seperti yang dijelaskan di bagian 3.3 digunakan untuk menggambarkan ukuran kontrak. <FIG_REF> menunjukkan frekuensi jawaban dari proses penawaran biasa yang berhubungan dengan ukuran kontrak. Nilai di <FIG_REF> membedakan proses penawaran biasa dan mungkin seperti yang ditunjukkan oleh para peserta wawancara. Jumlahnya tidak sampai ke sembilan karena beberapa jawaban diberikan oleh para peserta yang mengelola portfolio kontrak. Hasil dari <FIG_REF> menunjukkan bahwa kontrak yang kompleks dengan syarat-syarat yang jelas biasanya tidak dinegosiasikan, yang dapat dibentuk dengan alasan bahwa negosiasi adalah proses yang memakan waktu dan biaya (Bajari et al., 2008). Sebaliknya, kontrak dengan kompleksitas tinggi biasanya disetujui setelah bernegosiasi dengan tingkatan yang berbeda dalam proses ini. Hal ini menunjukkan bahwa ketidakpastian yang mungkin muncul dari kebutuhan yang tidak jelas biasanya dapat dikurangi dengan mengumpulkan informasi tambahan dari pelanggan. Parti-parti tersebut bersedia mengalokasikan waktu dan biaya tambahan untuk proses ini untuk memastikan hasil pelayanan yang paling sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Jawaban para pewawancarai tentang metode pembayaran biasa untuk kontrak layanan dapat dibagi menjadi tiga kategori: harga tetap, pembayaran berdasarkan biaya dan pembayaran saat selesai. tujuh dari sembilan orang yang diwawancarai mengatakan bahwa (sejumlah) kontrak layanan perusahaan mereka dibayar dengan harga yang tetap yang dapat berdasarkan titik-titik (sejumlah yang disebutkan oleh empat orang) atau dalam jangka waktu tertentu (sejumlah yang disebutkan oleh tiga orang yang diwawancarai), seperti pembayaran bulanan. Tiga orang yang diwawancarai mengatakan bahwa pembayaran didasarkan pada biaya yang sebenarnya yang dapat dievaluasi, seperti tabel waktu. Dalam kategori pembayaran setelah selesai, pemasok jasa dibayar setelah selesai proyek yang telah disebutkan oleh salah satu peserta wawancara. Perlu dicatat bahwa perusahaan ini menawarkan layanan riset yang biasanya hanya memiliki hasil akhir dari periode layanan dalam bentuk, e.g. laporan riset. Ada beberapa jawaban yang mungkin. Berdasarkan hasil ini, kita dapat menyimpulkan bahwa pembayaran harga tetap tampak menjadi metode standar untuk kontrak layanan. Bagian berikut menggambarkan informasi masukan dari keputusan harga. 4.3 Informasi masuk Hasil dari jawaban para pewawancarai pada pertanyaan bagian informasi masukan dianalisis dalam tiga bagian utama: estimasi biaya dan ketidakpastian, pelanggan dan pesaing. Mereka digambarkan di bagian ini. 4.3.1 Estimat biaya dan ketidakpastian Cara yang digunakan untuk mengkomunikasikan estimasi biaya selama proses penawaran ternyata dapat dipisahkan menjadi dua kategori: yang diberikan dengan menggunakan tabel atau grafik. Informasi tentang biaya yang terkandung di dalam tabel ditemukan dalam dua cara yang berbeda. Empat orang yang diwawancarai menggunakan pembagian biaya secara rinci dalam bentuk langkah-langkah kerja yang diperlukan, waktu dan keahlian yang diperlukan untuk setiap langkah dan nilai biaya yang diberikan pada langkah-langkah yang berbeda. Pendekatan yang lain disebut untuk menggabungkan estimasi tiga titik yang termasuk asumsi pesimis, paling mungkin, dan optimis yang diwakili dalam bentuk tabel. Pendekatan yang paling banyak digunakan untuk memasukkan informasi estimasi biaya ke dalam grafik adalah estimasi tiga titik. Pendekatan lain yang disebutkan adalah kurva s yang menunjukkan biaya kumulatif dari waktu ke waktu dan biasanya menggunakan bentuk huruf S (Cioffi, 2005). Spesifikasi dari informasi biaya yang tersedia dalam praktik ternyata dipengaruhi oleh cara ketidakpastian yang dimasukkan ke dalam perkiraan. Tingkat ketidakpastian yang ada dalam estimasi biaya dilaporkan sebagai: tidak ada, variasi data masukan dan kuantitasisasi ketidakpastian kualitas. Empat orang yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka tidak memasukkan ketidakpastian dalam perkiraan biaya mereka. Dalam kelompok kedua, informasi yang tersedia yang didasarkan pada estimasi biaya dapat berbeda; contohnya, untuk menyelesaikan tugas tertentu, seorang insinyur tertentu mungkin memerlukan 4 atau 5 jam tergantung pada variabel lain. Kelompok ketiga adalah evaluasi dari pertanyaan "Apa yang bisa salah" dan menghubungkan sebuah nilai dengan evaluasi ini. Ini terjadi secara subjektif melalui pengalaman para pembuat keputusan. Terlebih lagi, interpretasi estimasi biaya ternyata tergantung pada cara yang memasukkan ketidakpastian ke dalam estimasi biaya, sehingga hal ini dibicarakan di bagian ini (pertanyaan ini ditanyakan dalam hubungannya dengan strategi penawaran). Jawabannya dikelompokkan menjadi: tidak ada, perkiraan titik dan perkiraan jangkauan. Para peserta yang menyatakan bahwa mereka tidak memasukkan ketidakpastian dalam estimasi biaya mereka juga berkata bahwa estimasi biaya yang mereka terima tidak diterjemahkan. Ini berarti estimasi biaya telah diambil seperti itu. Namun, dua dari mereka berkata bahwa kemungkinan yang diingat adalah estimasi biaya dapat dikurangi karena itu berdasarkan nilai konservatif. Contohnya, jika data sejarah menunjukkan bahwa tugas tertentu memerlukan waktu antara 4 dan 5 jam, estimasi biaya akan berdasarkan estimasi 5 jam. Jika estimasi biaya akhir dianggap terlalu tinggi, nilai-nilai biaya ini akan disesuaikan dalam proses kedua. Dalam kategori kedua, informasi mengenai biaya dengan ketidakpastian yang terkait diterjemahkan sebagai perkiraan titik, berdasarkan, misalnya, garis 50 atau 80 persen di grafik. Salah satu peserta wawancara mengatakan bahwa hal ini hanya dipertahankan ketika ketidakpastian yang berhubungan dengan kontrak rendah, jika tidak, jangka biaya tetap. Dalam kategori ketiga, informasi biaya yang communiqué dipindahkan dalam proses harga sebagai perkiraan jangkauan, baik dengan spread awalnya atau sebagai spread yang berkurang. Salah satu orang yang diwawancarai mengatakan bahwa spektrum penuh digunakan ketika ada ketidakpastian yang tinggi yang berhubungan dengan kontrak dalam bentuk variasi yang besar pada data masukan. <TABLE_REF> menunjukkan perbandingan cara presentasi dan interpretasi estimasi biaya dengan ketidakpastian yang ada. Nilai totalnya tidak sampai ke sembilan karena dua orang yang diwawancarai mengatakan menggunakan beberapa metode untuk mengkomunikasikan estimasi biaya mereka; satu menggunakan kedua jenis tampilan grafis, yang lainnya menggunakan tabel untuk menunjukkan pembagian biaya dan grafik untuk menunjukkan keseluruhan biaya. Namun, nilai total menunjukkan seberapa sering setiap jenis presentasi telah disebutkan dan apakah ketidakpastian itu termasuk. Seperti yang digambarkan di <TABLE_REF>, perusahaan-perusahaan yang mempresentasikan estimasi biaya sebagai susunan dalam sebuah tabel tidak termasuk ketidakpastian; itu lebih banyak berdasarkan asumsi-asumsi spesifik. Asumsi-asumsi ini termasuk pilihan nilai konservatif ketika data masukan berbeda, misalnya ketika sebuah tugas dikumpulkan untuk waktu antara 4 dan 5 jam, estimasi akan berdasarkan 5 jam. Terlebih lagi, ketika ketidakpastian itu dimasukkan, estimasi biaya lebih mungkin akan diperlihatkan dalam bentuk grafis. Semua respondent yang mengatakan bahwa mereka menggunakan pendekatan grafis untuk menunjukkan informasi biaya mereka termasuk ketidakpastian di dalamnya. wawancara juga mengevaluasi ketidakpastian yang dapat mempengaruhi keputusan harga. Dua dari tiga pewawancarai yang menyatakan bahwa estimasi biaya mereka tidak berisi ketidakpastian, juga menyatakan tidak ada ketidakpastian lagi yang mempengaruhi keputusan harga. Keduanya mengatakan bahwa mereka akan menurunkan estimasi biaya jika penawaran harga yang berasal dari awal dianggap terlalu tinggi. Ketidakpastian lainnya yang mempengaruhi keputusan harga dikategorikan menjadi: ketidakpastian yang berhubungan dengan pelanggan, ketidakpastian yang berhubungan dengan pesaing, ketidakpastian estimasi biaya, ketidakpastian ekonomi, dan lainnya. Kecerdasan yang berhubungan dengan pelanggan termasuk pilihan yang ada sebelumnya dari pembeli untuk proyek yang mirip untuk mengenali pola yang dapat dilihat. Contohnya, pelanggan dapat selalu memilih harga yang 5% lebih rendah dari batas anggaran yang mereka sebutkan. Faktor-faktor lain yang disebutkan adalah cara mengevaluasi pertanyaan seperti konsekuensi yang mungkin jika pelanggan menemukan kesalahan dalam penawaran, lokasi pelanggan untuk mengevaluasi biaya perjalanan yang mungkin, dan asumsi tentang penggunaan produk atau mesin yang dioperasikan. Hal lain yang disebutkan adalah tingkat pengalaman dari pegawai pelanggan yang terlibat dalam penggunaan produk atau mesin yang merupakan bagian dari kontrak layanan. aspek-aspek lain yang berhubungan dengan pelanggan akan dianalisis pada saat berikutnya dalam bagian ini. Ketidakpastian yang berhubungan dengan kompetitor mengevaluasi identifikasi para kompetitor untuk kontrak layanan tertentu dan mengevaluasi penawaran yang paling mungkin. Terlebih lagi, kontraknya dapat diberikan kepada beberapa pemasok yang akan fokus pada aspek-aspek berbeda dari layanan atau harus dapat berbagi proyek. aspek-aspek lainnya yang berhubungan dengan pesaing akan dianalisis di bagian berikutnya. Seperti yang telah dibicarakan di bagian ini, estimasi biaya menyatakan bahwa tidak ada keragaman dalam bentuk spread atau berdasarkan asumsi yang mungkin tidak benar. Ketidakpastian lainnya termasuk kemungkinan pengurangan biaya melalui, misalnya, pengurangan biaya tambahan. Ketidakpastian ekonomi termasuk faktor yang dapat mempengaruhi kegiatan komersial seperti perubahan hukum, keuntungan yang dapat dicapai dengan kontrak, situasi ekonomi secara keseluruhan, pasar dan sektor tertentu. Ketidakpastian yang lain yang disebutkan termasuk situasi kontrak perusahaan yang ditawarkan dan ketidakpastian yang muncul dari persyaratan teknis. Kebanyakan orang yang diwawancarai menyebutkan lebih dari satu dari sumber ketidakpastian yang ditunjukkan dengan penekanan yang jelas pada satu faktor penting, biasanya tentang sebuah contoh dari masa lalu yang lalu. Karena itu, tidak ada analisis kuantitatif dari pentingnya relatif dari setiap kategori yang telah disebutkan. 4.3.2 pelanggan Informasi yang tersedia tentang pelanggan memperhitungkan wilayah strategi penawaran mereka, hubungan masa lalu, kebutuhan masa depan mereka, dan apakah aspek-aspek ini mempengaruhi pembuat keputusan perusahaan penawaran. Untuk wawancara-wawancara ini, strategi penawaran pelanggan ditangani melalui aspek anggaran mereka dan kriteria evaluasi mereka tentang penawaran. Jawaban para pewawancarai menunjukkan dua kategori yang berbeda: baik aspek strategis ini dikomunikasikan dengan kebutuhan layanan atau mereka dapat dievaluasi melalui proses "" mengenali klien "" yang biasanya melibatkan tim komersial. Dari sembilan orang yang diwawancarai, empat mengatakan bahwa strategi penawaran pelanggan telah dikomunikasikan, dua mengatakan strategi tersebut dapat dievaluasi, dan tiga bahwa strategi itu berbeda antara kedua kategori ini tergantung jenis pelanggan (penhasil dari aspek-aspek seperti jika mereka telah bekerja dengan mereka sebelumnya, apa proses penawaran yang lebih disukai dari pelanggan). Hubungan masa lalu antara perusahaan penawaran dan pelanggan digambarkan oleh semua orang yang diwawancarai sebagai sumber informasi yang penting. Situasi penawaran yang ideal akan melibatkan hubungan yang sudah lama di mana kepercayaan telah dibangun dan pihak akan saling mengenal. Ketika hal ini tidak terjadi, perusahaan yang meminjam mungkin masih memiliki pengalaman sebelumnya dengan pelanggan untuk membangun pengetahuan tentang mereka. Dalam kasus di mana tidak ada pengalaman sebelumnya, perusahaan bidder harus bergantung pada informasi yang dikomunikasikan oleh pelanggan sendiri atau diterbitkan di, eg. media. Peninjauan kemungkinan kebutuhan masa depan pelanggan menyebabkan reaksi yang berbeda dengan para peserta wawancara. Satu bagian (seven dari sembilan orang yang diwawancarai) menyatakan bahwa ini adalah satu aspek yang mereka evaluasi selama proses menyusun penawaran dan jika perlu memasukkannya. Para peserta wawancara ini menyatakan pentingnya pekerjaan lanjutan yang mungkin, hubungan di masa depan dan jangka panjang kontrak layanan untuk menunjukkan kemampuannya, misalnya, untuk lima tahun ke depan. Dua orang yang lain yang diwawancarai menekankan bahwa penawaran hanya mencakup kebutuhan pelayanan dan bahwa consideration dari kemungkinan kebutuhan masa depan pelanggan sangat spekulatif dan tidak termasuk dalam proses penggabungan penawaran. Jadi, untuk situasi penawaran spesifik, kebutuhan masa depan pelanggan dapat memainkan peran penting dalam proses penawaran dan harus dipikirkan dalam kerangka konsep dari ketidakpastian yang mempengaruhi pada tahap penawaran. Dalam hal consideration dari informasi yang tersedia tentang pelanggan, semua orang yang diwawancarai mengatakan hal ini penting bagi pembuat keputusan dan penyusun penawaran. Lima mengatakan bahwa semua informasi yang tersedia telah dipikirkan, dua menggambarkan pelanggan dan strategi penawaran mereka sebagai pengaruh yang paling penting pada penawaran, dan dua mengatakan bahwa ada aspek yang lebih penting lainnya seperti biaya kontrak. Ini berarti bahwa pelanggan dapat menjadi faktor utama dalam keputusan penawaran, tetapi pentingnya relatifnya tergantung pada kontrak layanan tertentu. 4.3.3 Para pesaing Para pewawancarai ditanyakan pertanyaan yang bertujuan untuk menentukan informasi berikut tentang pesaing mereka, yaitu; identitas mereka, estimasi biaya mereka, teknologi atau pengetahuan mereka yang tersedia, dan aspek mana yang akan dipertimbangkan dalam keputusan harga. Seperti yang ditunjukkan dalam diskusi di bagian 4.2, identitas para pesaing dapat diketahui tergantung pada proses penawaran. Jika hal itu tidak terjadi, perusahaan yang mengajukan penawaran mungkin memiliki ide "kemukaan" tentang pesaing mereka, karena pengalaman mereka tentang siapa yang mampu menangani kebutuhan atau tidak dapat mengidentifikasi mereka sama sekali, terutama ketika mencoba mengajukan penawaran di segmen pasar baru di mana pengalaman mereka terbatas. Untuk tujuan analisis ini, tiga kemungkinan ini disebut sebagai identitas pesaing yang diketahui, diketahui atau tidak diketahui. Perkiraan biaya pesaing biasanya tidak diketahui oleh perusahaan yang ditawarkan yang telah diuji oleh semua peserta wawancara. Namun, ada berbagai tingkat spekulasi. Berdasarkan pengalaman sebelumnya, "ballpark" atau deduksi tingkat atas dapat diketahui yang dapat diformulasikan sebagai nilai mutlak atau dievaluasi relatif pada biaya perusahaan yang menawarkan. Kemungkinan lainnya adalah mengetahui rincian biaya seperti gaji berdasarkan informasi yang telah diperoleh dari pegawai sebelumnya dari pesaing. Pada kasus lain, terutama ketika berurusan dengan pesaing baru atau yang tidak diketahui, estimasi biaya tidak dapat diketahui atau dapat dikuraikan. Hal ketiga yang diinvestigasi adalah informasi tentang teknologi yang tersedia atau tingkat pengetahuan yang dapat memberikan mereka keuntungan kompetitif. Jawabannya bervariasi di antara tiga kategori. Jawaban yang umum (sepuluh dari sembilan orang yang diwawancarai) adalah bahwa hal ini dikenal sebagai iklan para pesaing, misalnya di internet dan halaman mereka, atau memiliki iklan lain, misalnya di surat kabar. Dua orang yang diwawancarai mengatakan bahwa aspek ini dari para pesaing dapat diketahui karena pengalaman para pembuat keputusan di area ini. Dalam kasus lain, terutama ketika perusahaan mengajukan penawaran di segmen pasar baru, aspek ini disebut tidak diketahui dan tidak dapat diketahui oleh dua orang yang diwawancarai. <TABLE_REF> menunjukkan frekuensi jawaban para peserta untuk pengetahuan mereka tentang estimasi biaya para pesaing dan teknologi atau pengetahuan mereka yang tersedia yang digambarkan berdasarkan identitas para pesaing. Jumlahnya tidak sampai ke sembilan karena empat orang yang diwawancarai memberikan beberapa jawaban mengenai identitas pesaing yang dapat tergantung pada kontrak layanan tertentu. Sehingga jawaban mereka juga berbeda untuk aspek-aspek lainnya. Hasil yang ditunjukkan di <TABLE_REF> menunjukkan ketersediaan informasi tentang pesaing dan tingkat ketidakpastian yang terkait dengan mereka. Pada kasus di mana identitas pesaingnya diketahui atau dapat ditentukan, perusahaan penawaran juga memiliki pengetahuan yang cukup tentang aspek-aspek lainnya. Dengan kata lain, perusahaan-perusahaan yang memajukan tidak tahu tentang pesaing mereka dan strategi yang mungkin mereka kerjakan kecuali mereka memajukan di sektor pasar baru. Saat meneliti pendapat para pewawancarai tentang hal-hal ini dalam proses pengambilan keputusan, enam orang menjawab bahwa mereka menggunakan semua informasi yang tersedia bagi mereka dan dua orang berkata bahwa mereka melihat informasi yang tersedia namun ada faktor yang lebih penting lainnya seperti pelanggan. Salah satu orang yang diwawancarai berkata bahwa informasi mengenai pesaing tidak dipikirkan dalam proses pengambilan keputusan harga. Ini membuktikan hasil studi empiri kedua, yaitu bahwa persaingan adalah salah satu pengaruh pada keputusan harga. Terlebih lagi, sebagian besar perusahaan yang diwawancarai (seven dari sembilan) menyatakan bahwa ini adalah salah satu faktor yang paling penting. Demikian pula, ketersediaan kebutuhan pelayanan dan kontrak awal dievaluasi dengan wawancara seperti yang akan disampaikan oleh pelanggan pada awal proses penawaran. Semua orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka tersedia dan dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan. Bagian berikut menggambarkan jawaban para pewawancarai tentang strategi penawaran mereka. 4.4 Strategy penawaran Jawaban para pewawancarai pada pertanyaan tentang strategi penawaran dianalisis dalam tiga bagian utama: pilihan pembuat keputusan, metode untuk mendapatkan penawaran harga dan penerimaan dari kontrak dengan risiko kehilangan yang tinggi. Mereka digambarkan di bagian ini. 4.4.1 Pilihan para pembuat keputusan Karena strategi penawaran bisa sangat subjektif, wawancara ini menilai bagaimana pembuat keputusan dipilih. Kebanyakan orang yang diwawancarai (seven dari sembilan) menekankan bahwa keputusan itu dibuat oleh sebuah tim; dua mengatakan bahwa sebuah tim terlibat dalam penyusun penawaran dan keputusan terakhir dibuat oleh manajer tim. Keputusan tim berhubungan dengan kontrak dengan kompleksitas rendah dan tinggi; empat dari tujuh orang yang diwawancarai mengelola portfolio kontrak, satu berhubungan dengan kontrak dengan kompleksitas rendah dan dua fokus pada kontrak dengan kompleksitas tinggi. Jadi, kita dapat menyimpulkan bahwa tugas tim dalam proses pengambilan keputusan tidak berhubungan dengan ukuran kontrak. Ini berarti bahwa dinamika tim dapat mempengaruhi hasil keputusan dan ketidakpastian yang disebabkan oleh perilaku manusia yang berhubungan dengan salah satu pembuat keputusan sangat tidak penting dalam konteks ini. Para pembuat keputusan dipilih berdasarkan kriteria yang berbeda: pengalaman, delegasi, dan kuliah yang selesai. Ada beberapa jawaban yang mungkin. Dalam kelompok pertama, pembuat keputusan akan dipilih berdasarkan pengalaman mereka dengan penawaran secara umum, penawaran untuk kontrak yang serupa atau dalam mengelola (kontrakt layanan yang serupa). Dalam kelompok kedua, pembuat keputusan harus memiliki tingkat kewenangan tertentu untuk membuat keputusan penawaran. Kategori ketiga disebut sebagai kuliah yang ditawarkan dalam perusahaan, seperti menulis proposal atau bernegosiasi. Kriteria yang paling penting untuk memilih seorang pembuat keputusan disebut sebagai pengalaman mereka yang disebutkan oleh enam dari sembilan orang yang diwawancarai. Hal yang sama penting (penunjukan oleh lima orang yang diwawancarai) dan terkait dengan pengalaman adalah kategori delegasi di perusahaan yang merupakan kriteria penting lainnya untuk memilih pembuat keputusan. Dua orang yang diwawancarai menyebutkan bahwa mereka sudah menyelesaikan kuliah, dan mereka semua menekankan bahwa ini hanyalah aspek pendukung; pembuat keputusan tidak akan dipilih berdasarkan kuliah yang telah mereka selesaikan. 4.4.2 Mendapat penawaran harga Menghitung penawaran harga, dengan kata lain, mengevaluasi nilai-nilai mata uang yang harus dimasukkan ke dalam penawaran, dapat dikategorikan dalam dua pendekatan berbeda: "biaya + margin keuntungan = harga" dan proses yang berfokus pada harga. "Ekuasi" kelompok pertama adalah gambaran sederhana dari pendekatan yang digunakan sebagian besar pewawancarai (seven dari sembilan) dalam proses penawaran mereka. Untuk interpretasi estimasi biaya ditambahkan margin keuntungan yang dapat termasuk pengecualian, margin administrasi dan perhitungan inflasi. Dua orang yang diwawancarai mengatakan proses mereka berfokus pada harga dan biaya tidak dianggap terpisah dari itu. Ini berarti harga itu dipertimbangkan dalam langkah-langkah berbeda di dalam perusahaan yang mempekerjakan terkait dengan kemampuannya terhadap anggaran yang ditentukan oleh pelanggan (seorang yang diwawancarai) atau untuk mengevaluasi strategis situasi pasar dan kebutuhan pelanggan (seorang yang lain yang diwawancarai). Setelah pertanyaan ini adalah evaluasi dari penawaran harga minimal di bawah yang manatia tidak akan menerima kontrak. Para pewawancarai setuju bahwa tidak ada proses yang biasa untuk menghitung harga ini sebelum proses penawaran atau negosiasi. Namun, harga minimum dapat dikategorikan sebagai: "biaya + keuntungan minimum", alternatif yang tersedia dan potensi dari hasil kerja lanjutan. Enam dari sembilan orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka siap untuk mengurangi keuntungan mereka dalam situasi penawaran (kelompok pertama). Ini termasuk situasi tanpa keuntungan dan tidak termasuk kerugian sengaja. Salah satu respondent dari kategori itu menyatakan bahwa penawaran harga yang dikomunikasikan kepada pelanggan adalah harga minimum yang dapat diterima. Dua orang yang diwawancarai mengatakan bahwa harga minimal berbeda-beda menurut alternatif yang tersedia dalam situasi ekonomi pada saat penawaran (kelompok kedua). perbandingan ini bisa termasuk tidak mencapai persetujuan. Dalam kelompok ketiga, harga minimal tergantung pada tujuan strategis seperti kemungkinan menerima kontrak masa depan dengan pelanggan ini. Dua orang yang diwawancarai termasuk dalam kategori ini, salah satunya menyatakan hal ini selain alternatif terbaik yang tersedia. 4.4.3 penerimaan dari kontrak yang berisiko kehilangan Untuk mengevaluasi aspek-aspek strategis lainnya yang dapat mempengaruhi keputusan penawaran, para pewawancarai ditanya apakah mereka telah setuju dengan kontrak yang sengaja menyebabkan kerugian. Dari sembilan orang yang diwawancarai, lima berkata mereka tidak akan menerima kontrak seperti itu, empat berkata mereka sudah melakukannya. Jawaban untuk pertanyaan ini dapat dikategorikan seperti yang terlihat di <TABLE_REF>. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa hanya ada satu alasan yang disebutkan oleh rekan-rekan yang menolak kontrak dengan kemungkinan besar akan mengalami kerugian yang biasanya berhubungan dengan kebijakan perusahaan atau perilaku biasa di sektor pasar. Namun, untuk penerimaan, jawabannya dapat dibagi menjadi tiga kategori, yaitu keuntungan jangka panjang perusahaan yang ditawarkan, kemungkinan menghilangkan persaingan dan profil pelanggan sebagai pelanggan. Para peserta yang mengatakan mereka akan menerima kontrak seperti ini biasanya menyebutkan beberapa tujuan dari kategori ini. Proses harga yang digunakan oleh sebagian besar pewawancarai adalah berdasarkan biaya yang mengkonfirmasi asumsi dari studi sebelumnya (Avlonitis dan Indounas, 2005). Terlebih lagi, ada hubungan antara kompleksitas kontrak dan proses penawaran yang menentukan tingkat negosiasi antara pelanggan dan pemasok yang mungkin. Ternyata semakin kompleks sebuah kontrak layanan, semakin dekat kedua pihak bekerja sama sepanjang proses penawaran. Hal ini membuktikan penelitian Bajari et al. (2008). Namun, hubungan antara metode pembayaran dan proses penawaran seperti yang digambarkan oleh Bajari et al. (2008) tidak diuji dalam studi ini. Perkiraan biaya biasanya berisi ketidakpastian dalam bentuk skala biaya. Jika ketidakpastian tidak secara eksplisit termasuk di estimasi biaya, itu biasanya berdasarkan asumsi-asumsi spesifik yang akan dievaluasi kembali selama proses harga yang akan diikuti. Ketidakpastian dalam keputusan harga biasanya dipikirkan dalam proses ini (semacam-macam). Jika mungkin ketidakpastian ini dapat dikurangi, contohnya jika kebutuhan pelayanannya tidak jelas atau tidak jelas, perusahaan yang menawarkan biasanya memiliki kesempatan untuk menerima informasi tambahan dari pelanggan melalui negosiasi. Dengan fokus pada sumber-sumber ketidakpastian tertentu seperti para pesaing dan pelanggan, perusahaan yang meminjam biasanya tidak tahu tentang faktor-faktor ini dan pengaruh mereka pada hasil keputusan. Identitas para pesaing biasanya diketahui oleh perusahaan yang mengajukan penawaran atau dapat dievaluasi selama proses menyusun penawaran. Ini berarti profil para pesaing dan sumber daya yang ada dapat dihitung dalam proses ini. Demikian pula, strategi penawaran pelanggan adalah yang diketahui atau dapat dievaluasi. Ini berarti bahwa penilaian dari pelanggan tentang harga dan kualitas pelayanan dan juga kriteria lainnya adalah atau dapat diketahui paling tidak samar. Terutama pelanggan yang sebelumnya dimiliki oleh perusahaan penawaran untuk membangun kepercayaan (Johnson and Grayson, 2005) adalah sumber informasi yang penting dan mengurangi tingkat ketidakpastian. Penelitian wawancara yang diperlihatkan menemukan bahwa keputusan harga di bawah ketidakpastian didasarkan pada penilaian subyektif dari pembuat keputusan tentang pertimbangan ketidakpastian yang berbeda. Seperti yang ditunjukkan oleh literatur dalam penelitian ketidakpastian (Samson et al., 2009; Thunnissen, 2003), istilah ketidakpastian dan resiko sulit untuk didefinisikan dan membedakan secara menyeluruh. Hal ini terbukti oleh riset wawancara, beberapa respondent menggunakan contoh untuk mengatasi masalah ini. Untuk mengidentifikasi ketidakpastian yang dapat mempengaruhi kontrak layanan yang dipikirkan, metode subyektif sangat menonjol sementara untuk manajemennya metode subyektif digunakan namun seringkali didukung oleh metode objektif seperti model Monte Carlo. Hal ini menunjukkan bahwa ada kebutuhan model untuk mendukung proses pengambilan keputusan dalam praktik. Hal lain untuk mengatasi ketidakpastian yang muncul dari penilaian individual adalah keterlibatan tim pembuat keputusan. Keterbatasan dari studi empiris ini adalah jumlah peserta yang kecil. Namun, hasilnya harus dipahami sebagai indikatif ketimbang gambaran menyeluruh dari situasi penawaran saat ini untuk kontrak layanan. Dengan tujuan ini, mereka mengidentifikasi pola-pola umum dalam pendekatan masalah keputusan, aspek dan kesempatan untuk memperbaikinya dan kemungkinan untuk menawarkan dukungan kepada pembuat keputusan. makalah ini presentasi sebuah wawancara dengan para industri dari perusahaan-perusahaan pembuat yang menghadapi perubahan struktur pasar menuju servitisasi. Penelitian memberikan wawasan tentang informasi yang biasanya tersedia. <TABLE_REF> menunjukkan ringkasan dari hasil temuan. Penemuan dari riset wawancara yang digambarkan dalam makalah ini menunjukkan pengaruh dan pertimbangan dalam proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran kompetitif untuk kontrak layanan. Ini adalah langkah pertama menuju pemahaman yang lebih rumit tentang proses yang terlibat dalam praktik dan mengembangkan dukungan bagi industri untuk membuat keputusan yang lebih terinformasikan dan memastikan keuntungan dari kontrak pelayanan mereka. Selain tujuan dari riset wawancara ini, yaitu mengidentifikasi informasi yang tersedia bagi perusahaan-perusahaan pembuat pada tahap penawaran kompetitif untuk kontrak layanan, riset ini memberikan hasil yang lebih lanjut. Contohnya, kami menemukan bahwa informasi mengenai biaya biasanya dikomunikasikan dalam perusahaan dalam bentuk tabel sebagai pembagian biaya atau dalam bentuk grafik sebagai perkiraan tiga titik. Penelitian terbaru menemukan bahwa pendekatan ini tidak optimal dalam meningkatkan kesadaran para pembuat keputusan tentang ketidakpastian yang berhubungan dengan perkiraan biaya (Kreye et al., 2012). Jadi, penelitian lanjutan diperlukan untuk mendukung industri dalam menyesuaikan pendekatan optimal untuk mengkomunikasikan ketidakpastian yang berhubungan dengan masalah pengambilan keputusan. Penemuan yang dijelaskan di makalah ini dapat digunakan untuk penelitian masa depan untuk mengembangkan model ketidakpastian untuk penawaran kompetitif. Model ketidakpastian ini dapat termasuk informasi yang berhubungan dengan pelanggan dan pesaing untuk menentukan kemungkinan perusahaan pembuat untuk memenangkan kontrak layanan dan kemungkinannya untuk menghasilkan keuntungan. Informasi ini membantu para pembuat keputusan pada tahap penawaran untuk membuat keputusan yang lebih terinformasikan, mengevaluasi tingkat resiko dengan keputusan harga mereka dan, dengan demikian, memastikan keuntungan dan kelangsungan jangka panjang dari bisnis mereka. <FIG_REF> Contoh estimasi biaya dan penawaran harga yang mungkin <FIG_REF> Posisi para pewawancarai dalam ukuran kontrak pelayanan mereka <FIG_REF> Perbandingan metodologi pengumpulan data dan analisis <FIG_REF> Caraterisasi proses penawaran mengenai jenis kontrak yang akan ditawarkan <TABLE_REF> Jawaban para pewawancarai tentang sumber informasi dan perangkat manajemen ketidakpastian dalam proses pengambilan keputusan pada tahap penawaran <TABLE_REF> Keterwujudan estimasi biaya tergantung pada ketidakpastian yang ada <TABLE_REF> Informasi yang tersedia tentang pesaing pada tahap penawaran <TABLE_REF> Alasan dari rekan-rekan yang menolak atau menerima kontrak dengan kemungkinan besar akan kehilangan <TABLE_REF> Summary of research findings of interview study
makalah ini memberikan dasar untuk penelitian untuk memahami tantangan yang dihadapi industri saat membiayai kontrak layanan secara kompetitif. Ini dapat digunakan untuk mengembangkan pendekatan baru dalam mendukung pembuat keputusan seperti sebuah model yang menunjukkan kemungkinan memenangkan dibandingkan kemungkinan menghasilkan keuntungan.
[SECTION: Purpose] Sekitar 25 tahun yang lalu, salah satu penulis menulis sebuah artikel (Stevens, 1989) yang mencoba menjelaskan ke state-of-the-art dalam manajemen rantai pasokan (SCM). Saat itu SCM masih masih dalam tahap awal dan baru mulai menjadi mata uang yang menarik bagi para praktisi dan akademisi (Oliver dan Webber, 1982). Pada saat itu, fungsi organisasi yang terlibat dalam mengelola ketersediaan produk dan memuaskan permintaan pelanggan beroperasi dengan independen, seringkali dengan agenda yang berlawanan. Tujuan artikel awal adalah untuk mempermudah pemahaman dan mendorong organisasi untuk mengeksploitasi potensi untuk mengelola rantai pasokan mereka sebagai bagian dari sebuah kesatuan (integrasi). Article awal membahas kebutuhan untuk mengelola rantai pasokan pada tingkat strategis, taktik, dan operasional, dan menyadari bahwa jangkauan rantai pasokan dari sebuah organisasi menjangkau ke daerah terjauh dari jaringan hubungan antara pelanggan dan pemasok. Stevens (1989) berpendapat bahwa untuk mencapai "integrasi" diperlukan suatu perusahaan untuk maju melalui beberapa tahap perkembangan yang telah ditentukan. tahapan yang diidentifikasi pada saat itu dan diillustrasikan dalam artikel aslinya ditunjukkan di <FIG_REF>. Seperti yang ditunjukkan oleh <FIG_REF>, artikel awal berargumen bahwa SCM berkembang dari garis dasar dari silos fungsional (sependapat) dan tingkat pertama integrasi adalah lintas fungsi (setara dengan integrasi proses). Ini kemudian beralih ke integrasi internal penuh yang melibatkan aliran yang halus melalui rantai pasokan internal, dan akhirnya ke integrasi luar yang merangkul pemasok dan pelanggan. Untung utamanya adalah pelayanan pelanggan yang lebih baik dan inventir dan biaya operasi yang lebih rendah. Sejak artikel awal, banyak hal telah berubah. Dunia sekarang lebih kompleks dan penuh kekacauan (Christopher dan Holweg, 2011). Ketersediaan dari banyak rantai pasokan telah meningkat dalam mengejar pertumbuhan dan sumber daya murah (Fredriksson dan Jonsson, 2009). Perkembangan teknologi telah mendorong perkembangan model bisnis dan cara kerja baru (Johnson dan Mena, 2008). Kejatuhan strategi rantai pasokan yang baru dan berkembang (Christopher dan Towill, 2002), peralatan dan teknik, bersama dengan kekhawatiran yang semakin besar akan lingkungan dan etika (Pagell dan Wu, 2009) telah meningkatkan pengakuan SCM sebagai pendorong dan pendukung kinerja bisnis (Johnson dan Templar, 2011). Hal ini telah mengakibatkan adopsi praktik rantai pasokan yang baru yang telah mengangkat peran SCM di dalam banyak organisasi. Walaupun banyak hal telah berubah, kebutuhan mendasar untuk berpikir dan bekerja bersama dan kebutuhan untuk mengintegrasikan rantai pasokan tidak. Gartner Supply Chain Group (O'Marah dan Hofman, 2010) menganggap integrasi sebagai salah satu elemen dalam menciptakan strategi rantai pasokan berbasis permintaan yang membawa pada kinerja perusahaan yang lebih baik (Ellinger et al., 2011, 2012). Jadi, kebutuhan SCI masih sama, jika tidak lebih besar dari sebelumnya. Apa yang telah berubah sejak artikel awal adalah konteks di mana rantai pasokan beroperasi, dan faktor-faktor yang memungkinkan perubahan dan peningkatan kinerja. Hasilnya, relevansi dari model rantai pasokan yang sempit dan linear telah menjadi tantangan karena perusahaan-perusahaan semakin melihat pada strategi rantai pasokan yang terhubung dan berkolaborasi untuk memberikan kinerja yang superior. Article awal melaporkan ke state-of-the-art dalam SCM. Kami tetap mempertahankan tujuan itu dengan pekerjaan yang telah diundang ini. Jadi tujuannya bukan untuk melihat kembali integrasi rantai pasokan itu sendiri - seperti yang telah dilakukan pada tahun 1989 - tapi untuk mencari tahu apa yang dapat terjadi di masa depan dan bagaimana hal itu berhubungan dengan SCI. Jadi, karena 25 tahun telah berlalu adalah saat yang tepat untuk merenungkan perubahan yang telah terjadi, tujuan dari pekerjaan yang telah diundang ini adalah untuk menjelaskan perkembangan dalam SCM dan SCI, dan menanyakan pertanyaan: apakah SCM telah memenuhi janjinya? Dan, apa artinya masa depan? Di awal dalam pengembangan SCM, perusahaan menyadari keterbatasan dari inisiatif perbaikan terisolasi dan agenda kinerja fungsional yang salah dan mulai mengelola proses dan aliran internal dengan basis yang lebih terintegrasi (Stevens, 1989). Hal ini memperluas jangkauan integrasi untuk melibatkan pemasok di atas dan pelanggan di bawah. Sejak artikel awal, telah ada konsensus yang semakin besar mengenai pentingnya mengintegrasikan proses dan aliran internal, pemasok, dan pelanggan (e.g. Tan et al., 1998; Frohlich dan Westbrook, 2001). Meskipun riset membuktikan manfaat positif dari integrasi rantai pasokan (Prajogo dan Olhager, 2012), dan pentingnya bagi kesuksesan sebuah perusahaan (Flynn et al., 2010), ambiguitas tetap tentang apa yang constitusikan integrasi rantai pasokan (Fabbe-Costes dan Jahre, 2008; Autry et al., 2014). Kami yakin integrasi rantai pasokan adalah menyesuaikan, menghubungkan dan mengkoordinasi orang, proses, informasi, pengetahuan, dan strategi di seluruh rantai pasokan antara semua titik kontak dan pengaruh untuk memfasilitasi aliran materi, uang, informasi, dan pengetahuan yang efisien dan efektif untuk menjawab kebutuhan pelanggan. SCI adalah dasar dari SCM (Pagell, 2004). SCI digambarkan dengan "" pemikiran, kerja, dan pengambilan keputusan yang tergabung, "" yang didasari oleh prinsip-prinsip aliran, kesederhanaan, dan minimisasi limbah. SCI mungkin dimungkinkan oleh sistem dan teknologi seperti e-commerce (Gunasekaran dan Ngai, 2004), Manufacturing Resource Planning (MRPII), Enterprise Resource Planning (ERP) (Bagchi et al., 2005), dan RFID (McFarlane dan Sheffi, 2003), tapi SCI bukan hanya tentang teknologi. Integrasi rantai pasokan sama pentingnya dengan integrasi strategis dan operasional di dalam dan di seluruh bisnis (Swink et al., 2007) sama pentingnya dengan integrasi relasional dengan pelanggan dan pemasok (Benton dan Maloni, 2005). Scope dari SCI termasuk pemerintahan, struktur organisasi, sistem, manajemen hubungan, strategi bisnis, desain proses, dan manajemen kinerja. SCM sebagai disiplin ilmu berkembang pesat. Fokus awal dari SCM dimulai saat organisasi mulai meningkatkan pengelolaan inventir dan perencanaan dan pengendalian produksi. Tujuan dari praktik ini adalah untuk meningkatkan efisiensi produksi dan memastikan bahwa kapasitas aset modal dan mesin digunakan dengan efisien. Hal ini diperluas ke atas untuk termasuk pengelolaan transportasi bahan baku pada saat ketika perusahaan-perusahaan terintegrasi secara relatif vertikal. Langkah selanjutnya dalam evolusi SCM adalah sistemisasi bahan, produksi, dan manajemen transportasi. Ini dimulai dengan perencanaan kebutuhan bahan (MRP) yang berfokus pada pengendalian inventory (Orlicky, 1975). MRP diperluas menjadi MRPII dengan menggabungkan perencanaan dan jadwal sumber daya yang terlibat dalam pembuatan. MRP dan MRPII diciptakan di tahun 1960-an, tapi tidak menjadi terkenal sampai tahun 1980-an (Wight, 1981). MRP dan MRPII berkembang menjadi ERP, untuk mendapatkan visibilitas yang lebih besar di seluruh perusahaan. Di pertengahan hingga akhir tahun 1980-an, perusahaan-perusahaan Barat melihat kembali dengan intens tentang ancaman dari perusahaan-perusahaan Jepang yang dianggap lebih kompetitif karena produktivitas yang lebih tinggi (Hayes dan Wheelwright, 1984). Selama periode ini, perusahaan-perusahaan telah menerapkan praktik "Japanese" seperti pengelolaan kualitas total (TQM) dan lean (Womack et al., 1990). Prasi ini berfokus pada mengurangi inventory dengan meningkatkan kualitas dan aliran dan melibatkan pemasok dalam desain produk dan proses. Langkah selanjutnya dalam evolusi SCM termasuk memperkenalkan praktik peningkatan proses lainnya (e.g. 6 sigma) yang mencoba memberikan metode peningkatan yang lebih konkret dibandingkan TQM atau lean (Montgomery dan Woodall, 2008). Sebagai peningkatan proses, dan terjadi standarisasi dari produk dan proses yang memfasilitasi hal ini, ada kesadaran yang semakin besar bahwa pelanggan akhir membutuhkan tingkat pilihan dan perbedaan yang semakin tinggi (Christopher, 2000). Hal ini membuat perusahaan berpikir bahwa mereka telah menjadi terlalu tipis dan kaku dan harus berfokus pada menciptakan rantai pasokan agil untuk menyesuaikan diri dengan permintaan yang berubah (Aitken et al., 2002). Pendekatan agile dicampur dengan lean (Naylor et al., 1999) karena permintaan dapat dipisahkan menjadi push and pull untuk menciptakan lebih banyak pilihan bagi pelanggan sambil tetap menjaga kontrol (van Hoek, 2001). Di tahun 1990-an, fokus juga pada keahlian inti di dalam perusahaan (Hamel dan Prahalad, 1990). Hal ini mengakibatkan peningkatan outsourcing dari kegiatan non-core untuk mengurangi biaya ekonomi. Faktor-faktor politik seperti liberalisasi unilateral dan pemberantasan penghalang perdagangan bebas formal telah berkontribusi pada pertumbuhan negara-negara berkembang yang mengekspor ke ekonomi dengan pendapatan tinggi (Gereffi, 1999), mendorong perusahaan-perusahaan untuk mencari sumber dari ekonomi dengan biaya rendah. Hal ini, kemudian, mendorong permintaan produk dari ekonomi maju dan persaingan untuk memasok. Hal ini mengubah topologi rantai pasokan dan besarnya, profil dan arah bahan, dan aliran informasi. Ada juga perubahan yang signifikan mengenai pemahaman tentang bagaimana sebuah perusahaan memperoleh posisi kompetitif. Biasanya, keuntungan kompetitif yang superior dilihat sebagai fungsi dari bagaimana sebuah perusahaan mengatur sumber dayanya untuk membedakan dirinya dari kompetisi (Barney, 1991) dan kemampuannya untuk beroperasi dengan biaya yang lebih rendah (Porter, 2008). Kecenderungan yang dominan adalah untuk mengendalikan sebanyak mungkin kegiatan di atas dan bawah, yang sering menyebabkan integrasi vertikal yang tinggi (i.e. di dalam perusahaan daripada dengan pemasok). Pada saat artikel awal, perusahaan lebih berfokus pada mengelola, internal, kecakapan inti, i.e. kecakapan atau kemampuan yang memberikan nilai (selayaknya dilihat oleh pelanggan) dan outsourcing non-core activities kepada ahli - seringkali dengan biaya lebih rendah - pihak ketiga. Hasilnya adalah munculnya pemasok 3PL dan integrator rantai pasokan. Semua ini menunjukkan sebuah ledakan dalam pemikiran SCM selama 25 tahun terakhir. <FIG_REF> menunjukkan jangka waktu strategi, alat, dan teknik SCM. Data di gambar ini berdasarkan pada saat, dalam pengalaman kami, praktek-praktek ini menjadi populer, bukan diperkenalkan. rantai pasokan pada dasarnya tidak stabil. Salah satu peran penting dari SCM adalah untuk mengurangi resiko dan ketidakpastian yang terkait dengan keadaan yang tidak stabil yang terjadi secara alami dalam rantai pasokan (Lee, 2002). Pekerjaan awal Forrester (1958) tentang dinamika rantai pasokan menunjukkan masalah dari "transisitifitas" informasi yang dapat diandalkan melalui rantai pasokan. Jadi, karakterisasi Lee et al. (1997) dari efek "bullwhip" menunjukkan bagaimana permintaan dan beban di atas alirannya terlambat dan distorsi seiring dengan kemajuan informasi di atas alirannya, sehingga variasi diperbesar sepanjang SC. Ketidakstabilan ini, digabungkan dengan tantangan yang tidak terelakkan dari prediksi dan integritas data menjadikan rantai pasokan tidak stabil. Teknologi telah digunakan dengan efektif untuk meningkatkan aliran informasi (Lee et al., 2000). Namun, keterpencilan yang semakin besar dari pasar global dan basis pasokan, bersama dengan kebutuhan untuk mengelola jaringan yang semakin kompleks telah memperparah tantangan ini. Selain isu-isu yang disebabkan oleh penyalahgunaan informasi dan basis pasokan global, abad ke-21 adalah saat di mana organisasi menghadapi tekanan - dari konsumen dan pihak berinteraksi lainnya - untuk memiliki rantai pasokan hijau dan etis (Srivastava, 2007). Hal ini membutuhkan organisasi untuk menjadi lebih transparan dalam hal menyebarkan sumber pasokan mereka, yang meningkatkan biaya dan dapat membuat tekanan untuk berpindah dari ekonomi dengan biaya yang paling rendah di mana hak-hak pekerja dapat menjadi buruk. Ada dua strategi utama untuk memenangkan bisnis: diferensialisasi dan keuntungan biaya (Porter, 2008). Dalam sejarah, fokus untuk memastikan diferensiasi adalah diferensiasi produk. Dengan siklus hidup yang sekarang diukur dalam bulan, terkadang minggu, daripada tahun, kesempatan untuk mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan melalui diferensialisasi produk berkurang. Bahkan ketika strategi berbasis produk berkuasa, kesempatan untuk memaksimalkan keuntungan menjadi lebih singkat dan lebih sulit untuk dilakukan sehingga gangguan kecil pada ketersediaan produk memiliki dampak besar pada pendapatan finansial. Jadi rantai pasokan telah menjadi pendorong atau faktor penting untuk diferensialisasi. Peran rantai pasokan sebagai penggerak utama biaya telah lama diakui. hingga 75 persen dari biaya sebuah produk berada di luar perusahaan yang fokus (Trent, 2004). Sehingga rantai pasokan juga menawarkan kesempatan yang besar untuk memberikan keuntungan biaya. Selain memastikan diferensialisasi dan keuntungan biaya, rantai pasokan telah mengambil dua hal penting strategis lainnya yang muncul dari kebutuhan untuk memastikan ketahanan, responsifitas, agilitas, dan fleksibilitas di dunia yang semakin kacau dan tidak pasti. Biasanya, rantai pasokan adalah 50 persen dari aset perusahaan. Mereka termasuk baik aset permanen seperti gedung dan mesin, maupun aset saat ini seperti inventory. Assets, dengan sifatnya sendiri, menetapkan sejumlah pola kerja dan metode yang terbatas, sehingga menantang sebuah organisasi terhadap perubahan yang signifikan dalam struktur pasar. Keanekaragaman dan konfigurasi basis aset, saldo aset tetap dengan aset saat ini, dan profil inventory dan uang tunai semua mempengaruhi ketahanan rantai pasokan dan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mengurangi resiko. Pada tingkat operasi, pelanggan menjadi semakin memerlukan baik dalam hal tanggung jawab dan fleksibilitas. Maka, kegigihan rantai pasokan, dalam hal struktur, manajemen, sistem, dan proses, secara langsung mempengaruhi kemampuan sebuah organisasi untuk menanggapi kebutuhan pelanggan. Role rantai pasokan dan fokus dari SCM dapat disimpulkan untuk mendukung sebuah organisasi untuk memenangkan bisnis secara kompetitif dengan mengatasi imperatif strategis dari diferensialisasi, keuntungan biaya, ketahanan, dan dinamism (kecepatan, fleksibilitas, responsifitas). Dalam bagian selanjutnya kita membahas bagaimana imperatif strategis ini, bersama dengan pendorong dan pendukungnya, mempengaruhi cara konfigurasi dan manajemen rantai pasokan. SCOM perusahaan adalah terjemahan dari strategi rantai pasokan perusahaan dan kebutuhan untuk menyediakan kebutuhan strategis, dalam hal operasi. Dalam merancang model ini harus dipikirkan faktor-faktor ekonomi dan kompetitif luar, memanfaatkan faktor-faktor yang memungkinkan saat ini dan di masa depan, dan memberikan tingkat kinerja yang diperlukan. <FIG_REF> memberikan gambaran tentang SCOM dan dimensi-dimensi yang terkaitnya. Model operasi terdiri dari serangkaian dimensi; setiap dimensi mewakili aspek yang berbeda dari rantai pasokan sebuah perusahaan. Keputusan yang perusahaan buat tentang desain setiap dimensi, konfigurasi keseluruhan, dan bagaimana dimensi-dimensi berinteraksi membentuk rantai pasokan yang terintegrasi menentukan kinerja rantai pasokan perusahaan. Perusahaan yang beroperasi di sektor yang sama mungkin memiliki kerangka kerja yang sama - karena pengaruh pasar, teknologi, dan mimetis (i.e. promulgasi praktik "" terbaik "") Disain dan konfigurasi yang rinci akan menjadi unik bagi setiap perusahaan, yang mencerminkan keputusan lokal tentang bagaimana terbaik untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dari rantai pasokan mereka. SCOM perusahaan tidak diperbaiki. Perusahaan itu harus berkembang sebagai respon terhadap perubahan internal dan externe jika perusahaan ingin mengeksploitasi potensi dari peluang baru dan mempertahankan kinerja kompetitif. Mengingat tekanan untuk memperbaiki dan kebutuhan bagi perusahaan untuk terus menantang kinerja dan kemampuan SCOM mereka, pertanyaannya adalah: bagaimana perusahaan mengembangkan rantai pasokan mereka untuk menjaga dan mempertahankan nilai dan keuntungan kompetitif? Bagaimana mereka menyesuaikan diri pada pendorong ekonomi yang berubah, memanfaatkan teknologi dan faktor-faktor baru, dan menanggapi kebutuhan yang semakin besar untuk menyediakan penawaran yang berbeda, keuntungan biaya yang aman, dengan memastikan rantai pasokan yang kuat dan dinamis yang dapat memerangi resiko gangguan dan gangguan besar? Model perubahan apa yang beroperasi? Peninjauan perkembangan rantai pasokan selama 25 tahun terakhir menunjukkan sebuah model yang terdiri dari periode perubahan mendasar yang diikuti oleh fokus yang terus menerus pada peningkatan berkelanjutan berdasarkan kombinasi proses dan peningkatan kemampuan, bersama dengan penyesuaian struktural lokal pada jangkauan dan / atau topologi dari basis pasokan. <FIG_REF> menggambarkan SCOM "dinamika perubahan." Apa yang mendorong kebutuhan akan perubahan mendasar? Sejak awal 1990-an, rekayasa ulang proses bisnis (Hammer, 1990), lean (Womack et al., 1990), dan banyak alat dan teknik perbaikan lainnya telah memberikan kontribusi berharga untuk meningkatkan kinerja rantai pasokan. Perubahan proses lokal secara bertahap dapat memberikan keuntungan. Namun, sifat alami dari keuntungan yang muncul dari ketergantungan terus-menerus pada perubahan proses kecil secara bertahap tidak mungkin memiliki dampak yang sama pada kinerja rantai pasokan secara keseluruhan. Sudah pasti, peningkatan proses yang terus menerus akan dihadapkan dengan "" hukum pendapatan yang menurun "" karena kesempatan yang signifikan menjadi lebih sedikit dan pesaing meniru pemilih awal. Pertumbuhan proses didasari oleh analisis proses, yaitu membagi proses menjadi bagian-bagiannya dengan memetakan aliran produk dan informasi, untuk mencoba meningkatkan pemahaman dan membuka kesempatan untuk meningkatkan (Hines and Rich, 1997). Perubahan ini berdasarkan pada rantai pasokan sebagai proses yang dapat dilakukan berulang, namun rantai pasokan pada dasarnya lebih kompleks. Keperhasilan rantai pasokan didasarkan pada interaksi proses dari sudut pandang "sistem," sehingga kinerjanya adalah melalui sintesis. Mengembangkan kinerja rantai pasokan memerlukan fokus pada interaksi proses, bukan optimizasi proses terisolasi. Perubahan besar pada kinerja rantai pasokan tidak dapat dicapai hanya dengan fokus pada meningkatkan proses-proses terisolasi; kemajuan hanya akan datang melalui interaksi proses yang lebih baik. Globalisasi rantai pasokan telah mendorong perusahaan-perusahaan untuk mencari sumber daya murah dengan meningkatkan jangkauan dari basis pasokan, "pergeseran" pemasok ketika alternatif yang lebih murah muncul, mengejar kendali yang lebih besar dengan mencoba mengelola beberapa tingkat pasokan dan membagi pengeluaran pembelian melalui berbagai sumber dalam usaha untuk mendorong persaingan. Dalam jangka pendek, pengurangan biaya pembelian lokal memiliki konsekuensi dan dampak yang signifikan yang menyebabkan kompleksitas, ketidakpastian, dan ketidakstabilan yang meningkat. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, efek gabungan dari terus-menerus mengejar sumber daya murah adalah peningkatan eksponensial resiko. Pemimpin rantai pasokan yang bergantung pada strategi proses yang terus menerus dan peningkatan kemampuan, bersama dengan penyesuaian struktural yang sering dilakukan pada basis pasokan untuk mempertahankan posisi mereka sebagai pemimpin, tidak dapat dihindari bahwa berkurangnya pendapatan, digabungkan dengan meningkatnya resiko, merusak posisi mereka sebagai pemimpin saat celah kinerja terhadap persaingan berkurang dan "pemula" mengejar. Pada titik ini, sebuah perusahaan dapat dikatakan telah mencapai "Performance Frontier," (cf. Schmenner dan Swink, 1998) di mana biaya dan resiko perubahan bertahap yang lebih besar lebih mungkin memiliki efek destabilisasi dan dampak negatif pada kinerja relatif atau mutlak. Menghemat keuntungan pada saat ini membutuhkan perubahan mendasar pada model operasi, i.e. perubahan paradigma atau perubahan pada perubahan mendasar pada desain SC. Perusahaan-perusahaan harus mencoba menjaga keseimbangan sampai waktu yang sama sehingga berkurangnya pendapatan dari usaha memperbaiki secara terus menerus digabungkan dengan upaya terus menerus untuk mengeluarkan lebih banyak sumber daya dari basis pasokan melumpuhkan rantai pasokan dan menjadikan SCOM tidak stabil. Setelah itu, jalan ke depan adalah mencari perubahan struktur secara bertahap melalui perubahan mendasar untuk mendapatkan dasar yang stabil untuk pertumbuhan yang terus menerus. Selama periode perubahan mendasar mungkin akan terjadi penurunan kinerja sementara struktur dan cara kerja baru telah tertanam dan dioptimalkan. Pertumbuhan rantai pasokan dapat dikatakan mengikuti jalur "Equilibrium Berstabil," (cf. Gersick, 1991). Ini terdiri dari sebuah pergantian antara periode panjang dari stabilitas struktural relatif, diikuti oleh periode perubahan singkat ketika sebuah perusahaan mencari keuntungan kompetitif melalui sebuah proses perubahan struktural fundamental (pergeseran paradigma). Selama periode stabilitas kerangka konseptual, organisasi dasar dan prinsip-prinsip operasi model operasi stabil dan dapat dikatakan berada dalam kondisi keseimbangan. Activitas yang mendasarinya diperlakukan secara bertahap melalui proses peningkatan yang terus menerus yang dapat menanggapi perubahan lingkungan luar, tekanan kompetitif, dan kemampuan operasi. Kestabilan ini akan terus terjadi selama perubahan yang mendasari memberikan kontribusi positif. Setelah batas kinerja telah dicapai, sebuah perusahaan harus mencari perubahan struktural mendasar untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dan membangun sebuah landasan untuk peningkatan terus menerus. Prinsip mengintegrasi rantai pasokan sebagai batu dasar SCM ditemukan pada awal tahun 1980-an. Sejak itu, konteks bisnis telah berubah dan struktur SCOM telah berkembang. Keterbatasan dari model rantai pasokan berdasarkan aliran fisik "linear" telah diperlihatkan (e.g. Choi dan Wu, 2009c; Bastl et al., 2012) dan tahap-tahap baru dari rantai pasokan jaringan telah dikembangkan. <FIG_REF> menunjukkan perlunya menambahkan dua tahap lagi pada model pengembangan yang предложен oleh Stevens pada tahun 1989. Langkah-langkah tambahan ditentukan oleh kebutuhan integrasi namun mencerminkan perubahan dalam konteks dan kemampuan. Peralihan antara fase-fase adalah titik di mana fase yang ada mulai menunjukkan pendapatan yang menurun bagi perusahaan fokus. Integrasi rantai pasokan dalam beralih ke integrasi rantai pasokan luar karena ada sedikit peningkatan kinerja yang dapat dicapai tanpa melibatkan pemasok dan pelanggan. Integrasi rantai pasokan eksternal beralih ke rantai pasokan jaringan berbasis tujuan karena perusahaan-perusahaan mengerti bahwa rantai pasokan adalah jaringan non-linear dan bahwa akan ada keuntungan bagi pemasok non-strategis ( atau non-integrated) untuk memiliki visibilitas permintaan. Kami menyarankan - pada saat ini - kita sedang menjalani transisi menuju kelompok rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif. Kami mengajukan bahwa transisi ini terjadi karena kerumitan, resiko dan biaya yang meningkat yang dibawa oleh perusahaan-perusahaan fokus yang mencoba mengelola jaringan besar. Dengan outsourcing elemen dari manajemen ini untuk memimpin pemasok, ada pendistribusian dari kolaborasi ke dalam kelompok. Klaster adalah jaringan yang lebih kecil yang lebih mudah dikelola. Sebagai contoh, Zara telah mempopularkan model kumpulan kolaboratif lokal (cf. Ghemawat, 2005) walaupun model ini saat ini cenderung diterapkan di industri dengan produk atau layanan yang relatif sederhana, atau di sekitar satu industri (e.g. Silicon Valley). Industri otomotif juga menggunakan pemasok terkemuka untuk mengkoordinasi kluster. Pada tahap awal dari pembangunan, integrasi internal dan externe, telah dibicarakan di artikel awal, dan diperiksa secara singkat di bawah. Integrasi dalam Integrasi dalam menunjukkan evolusi dari SCOM sebuah perusahaan dari pemisahan fungsional pada tahun 1970-an menjadi model berdasarkan "loop tertutup" bisnis dan perencanaan sumber daya pada akhir 1980-an. Pemisahan fungsional digambarkan oleh fungsi yang masing-masing memiliki agenda sendiri dengan interaksi yang terbatas yang mengakibatkan biaya unit yang tinggi, level inventory yang tinggi, dan pelayanan pelanggan yang buruk. Tujuan dari sebagian besar rantai pasokan adalah manajemen invento yang berdasarkan invento yang terkumpul, persediaan invento menggunakan titik-titik ulang, dan teknik titik-titik ekonomi dengan sedikit pengenalan kebutuhan dari rencana produksi atau permintaan pelanggan. Pada saat itu fokus dari SCM adalah menyeimbangkan permintaan dan penawaran dalam batasan dari rencana bisnis. Scope dari model rantai pasokan termasuk komersial, produksi, teknis, pembelian, keuangan, dan manajemen bahan, dan didasari oleh pemikiran, kerja, dan pengambilan keputusan bersama. Integrasi eksternal Integrasi eksternal melibatkan memperluas jangkauan rantai pasokan terintegrasi untuk termasuk integrasi pemasok, integrasi distribusi, dan integrasi pelanggan. Integrasi pemasok berfokus pada meningkatkan kinerja rantai pasokan antara perusahaan dan basis pasokannya. Ini melibatkan berbagi informasi antara kedua pihak yang memungkinkan perusahaan untuk mempengaruhi biaya, jumlah, dan waktu pengiriman dan produksi untuk meringankan arus produk dan berpindah ke hubungan kolaboratif. Integrasi pemasok seringkali melibatkan model kemitraan, dengan hubungan yang lebih dalam dan jangka panjang dengan lebih sedikit pemasok yang, pada akhirnya, cenderung memiliki hubungan dengan lebih sedikit pelanggan. Hal ini membantu membangun saluran komunikasi dan kepercayaan, yang mempermudah berbagi pengetahuan yang lebih luas. Integrasi pemasok melibatkan pemasok yang lebih bertanggung jawab atas aspek-aspek ketersediaan dan pengembangan produk. Hal ini membutuhkan interaksi yang lebih besar antara bisnis dan fungsi untuk meningkatkan produktivitas dan ketersediaan dan mengurangi risiko ketidak-adilan. Integrasi distribusi berfokus pada pengelolaan sumber daya dan aliran detail melalui jaringan logistik keluaran untuk mengurangi biaya logistik dan distribusi dan memberikan visibilitas permintaan yang lebih besar. Fokusnya beralih dari pengelolaan transportasi yang efisien ke perencanaan dan pengendalian aliran maju dan mundur yang efisien dan penyimpanan barang dan informasi terkait sebagai bagian dari rantai pasokan terpadu. Integrasi pelanggan melibatkan memanfaatkan kemampuan rantai pasokan sebagai bagian dari proposal pelanggan dan sebuah perusahaan berkolaborasi dengan pelanggan untuk menambah nilai pada kedua pihak. Tujuh dari kolaborasi rantai pasokan adalah integrasi budaya dan proses, di mana kedua pihak berkontribusi dengan pemahaman dan kemampuan yang unik untuk mengembangkan perkiraan permintaan yang disetujui masing-masing yang memenuhi kebutuhan pelanggan, dalam batasan perusahaan. Integrasi pelanggan dioperasikan dengan baik oleh Pemencanaan, Perkiraan, dan Penlengkapi Kolaboratif (CPFR). Keuntungan CPFR didokumentasikan dengan baik, biasanya sekitar 10-40 persen pengurangan inventir dalam rantai pasokan (Lapide, 2010). Meskipun ada keuntungan dari integrasi internal dan external, latar belakang bisnis yang lebih luas telah berubah sehingga perlu untuk mengkonsepsikan SCOM baru dari rantai pasokan yang terhubung dengan tujuan dan класter rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif. Kita lihat di sini. rantai pasokan terhubung dengan tujuan SCOM awal berfokus pada hubungan linear dan aliran antara pelanggan dan pemasok. Walaupun perspektif linear mungkin telah mencerminkan aliran material yang lebih sederhana dan membantu perusahaan mengembangkan teknik untuk merancang dan mengendalikan rantai pasokan fisik, pendekatan itu sangat berbeda dari kenyataan yang berkembang. Pertumbuhan access terhadap informasi yang dramatis di akhir 1990-an, munculnya komunikasi internet dan mengejar perdagangan global dan sumber daya murah, membuat perusahaan-perusahaan terkemuka mengubah persepsi dan pengelolaan rantai pasokan mereka dari aliran fisik ke aliran informasi. Menghargai rantai pasokan sebagai jaringan hubungan (e.g. Harland, 1996) bukan rangkaian (okai rantai) transaksi yang memungkinkan perusahaan-perusahaan terkemuka untuk meningkatkan kinerja, efisiensi operasi, dan pada akhirnya kecerdasan yang berkelanjutan (e.g. Choi dan Hong, 2002). <FIG_REF> menunjukkan ilustrasi dari rantai pasokan terhubung. Model ini didasarkan pada kesadaran bahwa rantai pasokan adalah jaringan non-linear dengan koneksi antara perusahaan. Hal ini mengakui bahwa ada hubungan antara pemasok dan pelanggan dan visibilitas jaringan dapat membuka risiko potensial (cf. Choi dan Hong, 2002). Budaya dan organisasi dari sebagian besar pemilih perspektif jaringan selalu berdasarkan pada "tradisional" gaya komando dan kontrol manajemen, yang didasari oleh struktur yang terpusat di pusat. Hal ini berwujud dalam keinginan untuk mengendalikan pasokan bahan dengan menggunakan pasokan yang direksi. Di sinilah perusahaan tersebut membangun hubungan dengan pemasok tingkat kedua dan ketiga dan mengarahkan pemasok tingkat atas untuk mengambil bahan dari mereka. SCOM ini disebut sebagai target directed networked supply chain karena hubungan dan strategi pasokan tercocokkan dengan keseluruhan biaya, kualitas, dan tujuan layanan perusahaan. Salah satu tantangan utama dalam mengelola jaringan adalah keberadaan hubungan tidak langsung (cf. Choi dan Wu, 2009a). Dari <FIG_REF>, sebuah contoh hubungan tidak langsung adalah hubungan antara pemasok dan pelanggan yang diwakili sebagai garis-garis. Contohnya, Amazon sering menggunakan 3PL untuk memenuhi permintaan pelanggan. Ini menciptakan hubungan langsung antara 3PL dan pelanggan. Sehingga kepuasan pelanggan dengan Amazon bergantung pada kinerja 3PL (cf. Choi dan Wu, 2009b). Jenis pengaturan struktur seperti ini disebut triad dengan semua perusahaan dalam triad saling tergantung. Namun masalah penting di dalam jaringan adalah manajemen oleh perusahaan fokus (e.g. Amazon) dari hubungan tidak langsung (e.g. antara 3PL dan pelanggan). Dengan rantai pasokan terjalin, ada beban yang besar dalam koordinasi semua hubungan langsung dan tidak langsung untuk mencapai tujuan dari perusahaan fokus. Hal ini telah mendorong perusahaan-perusahaan untuk membuat SCOM yang mengalokasikan tanggung jawab koordinasi untuk memimpin pemasok (sebetulnya dikenal sebagai "Tier 0.5") yang kemudian mengkoordinasi kelompok kolaboratif. Klaster rantai pasokan yang terdevolusi, kolaboratif Langkah selanjutnya dalam evolusi SCOM adalah transisi ke kumpulan rantai pasokan kolaboratif yang terdesentralisasi. Choi dan Hong (2002), meneliti sifat jaringan pasokan dalam hal formalisasi, pusatisasi, dan kompleksitas. Formalisasi berhubungan erat dengan standarisasi melalui aturan dan prosedur, serta norma dan nilai. Centralisasi mengacu pada tingkatan di mana kewenangan atau kekuatan pengambilan keputusan terkonsentrasi atau tersebar di seluruh jaringan. Kompleksitas berarti perbedaan struktural atau keragaman yang ada dalam jaringan. Ketiga dimensi ini menjadi dasar yang berguna untuk menekankan keterbatasan dari Goal Directed Networked Supply Chains dan munculnya kumpulan rantai pasokan yang terdesentralisasi, kolaboratif. Struktur organisasi terpusat dan kebutuhan formalitas yang mendasari untuk mendukung kontrol pusat dari Goal Directed Networked Supply Chain melahirkan struktur yang kaku dan tidak fleksibel yang tidak dapat mengatasi lingkungan yang bergejolak selama 10 tahun terakhir. Demikian pula, meningkatnya jangkauan, digabungkan dengan usaha untuk mengendalikan biaya bahan-bahan, meningkatkan jumlah noda dan koneksi di jaringan secara signifikan selain mempengaruhi biaya transaksi dalam sebuah perusahaan. Pekerjaan tentang hubungan empiris antara ukuran sistem, koneksi, dan stabilitas yang dilakukan oleh Disney et al. (1997) mengidentifikasi dua fenomena penting yang berhubungan dengan desain SCOM sebagai: pertama, ketika jumlah node meningkat kemungkinan operasi stabil menurun secara dramatis; dan kedua, ketika koneksi sistem meningkat jaringan dengan cepat melewati garis "switching" dan menjadi tidak stabil. Sehingga dampaknya terhadap kinerja rantai pasokan sangat jelas. Kerumitan yang terkandung dalam jaringan rantai pasokan yang besar mungkin akan membuatnya tidak stabil, yang akan mengakibatkan pengurangan kinerja yang besar. Kerumitan jaringan juga menyebabkan peningkatan biaya koordinasi. Mengembangkan SCOM untuk menghidupkan perusahaan untuk mengelola jaringan pasokan global perlu untuk mengatasi masalah bagaimana menyesuaikan dan mengkoordinasi kebutuhan dan aktivitas dari beberapa peserta tanpa kerumitan, biaya, atau formalitas yang berlebihan. Ia harus menyediakan tingkat pemerintahan yang cukup untuk memastikan bahwa para peserta terlibat dalam tindakan kolektif dan saling mendukung, sehingga semua konflik dapat diatasi dan tujuan rantai pasokan perusahaan dapat dicapai. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, kami yakin bahwa model rantai pasokan terintegrasi global di masa depan akan menjadi kumpulan rantai pasokan terdesentralisasi, kolaboratif. Model ini didasarkan pada serangkaian kelompok yang mengatur dirinya sendiri, masing-masing kelompok terdiri dari jaringan pemasok dan / atau sub-pekerjaan yang terkait dengan jenis, struktur produk, atau aliran. Semua aktivitas non-core dialihkan oleh perusahaan ( atau organisasi pemimpin) melalui berbagai kelompok. Kolaborasi di dalam dan di antara setiap kelompok berdasarkan konsensus tujuan, dimana tujuan untuk setiap kelompok tersusun dan dikelola sesuai dengan tujuan perusahaan. Koordinasi, perencanaan, dan pemerintahan operasional di dalam kelompok ini difasilitasi oleh organisasi yang memimpin melalui kerjasama terpadu dan protokol manajemen dan perencanaan operasi yang didukung oleh garis tanggung jawab dan tanggung jawab yang jelas dan sistem manajemen kinerja yang terlihat. Hal ini beroperasi dalam budaya jaringan di mana ekonomi skala dan efisiensi disubordinasi dengan pelayanan, ketahanan, dan efisiensi. Penelitian kumpulan sama sekali bukanlah fenomena baru (cf. Porter, 1998; Sheffi, 2012). Namun, sebagian besar pekerjaan sebelumnya berfokus pada inovasi dari kelompok atau kespesialisasi keahlian ke dalam sebuah wilayah industri (e.g. Pinch et al., 2003), atau berfokus pada manajemen pengetahuan dalam kelompok (e.g. Miles and Snow, 2007). Dengan kluster rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif fokus berpindah dari kluster ke kluster, dan ke pengelolaan kluster. Hal ini sulit karena manajemen kelompok ini bergantung pada "" pengetahuan arsitektur "" (cf. Tallman et al., 2004) yang tidak berhubungan dengan perusahaan-perusahaan dalam kelompok ini. Pengetahuan arsitektur dalam konteks kumpulan rantai pasokan terdesentralisasi dan kolaboratif berhubungan dengan memahami jaringan sebagai sebuah sistem dan struktur dan rutin yang diperlukan untuk mengkoordinasikannya secara efektif (cf. McGaughey, 2002). Di dalam kumpulan rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif, SCI beralih dari pendekatan monolitik menjadi pendekatan yang memungkinkan koneksi "modular" dari perusahaan fokus ke kumpulan yang berbeda. Hal ini akan difasilitasi melalui nilai-nilai, agenda, pemikiran, dan norma bersama. Kami berpendapat bahwa hal-hal ini diperlukan untuk "hembuskan" aliran informasi, pengetahuan, dan pemahaman antara kelompok yang terdesentralisasi dan organisasi yang memimpin. <TABLE_REF> membedakan empat model operasi yang berbeda yang digambarkan dalam <FIG_REF>. Tabel ini menyimpulkan karakteristik kunci dari setiap dimensi dibandingkan empat tahap utama dari pembangunan rantai pasokan. Kami menyarankan perubahan dari satu model operasi ke model lainnya akan terjadi pada setiap "punctuasi" (cf. Gersick, 1991). <TABLE_REF> adalah indikatif (okanye deskriptif) daripada definitiv (okanye preskriptif) menggambarkan perubahan pada proses, struktur, hubungan, dan penekanan. Evolusi SCOM telah dipengaruhi oleh beberapa faktor. Kesadaran yang semakin besar bahwa SCM sangat penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan telah membuatnya lebih strategis dengan fokus jangka panjang. Perusahaan-perusahaan juga lebih fokus pada hal-hal yang mendasari kesuksesan mereka dan mempekerjakan yang tidak. Hal ini seimbang dengan kebutuhan untuk memahami dan mengkoordinasi jaringan rantai pasokan untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi resiko. Biaya koordinasi ini mungkin tinggi dan perusahaan-perusahaan telah membangun hubungan kolaboratif dengan pemasok terkemuka yang mengkoordinasi kelompok-kelompok khusus yang memiliki kemampuan yang dimanfaatkan. Secara keseluruhan, ini berarti SCOM telah beralih dari usaha untuk mengendalikan ke kenyataan bahwa mereka dapat, dalam keadaan terbaik, mengkoordinasi jaringan. Kini perencanaan dilakukan pada tingkat strategis dan tidak hanya memperhitungkan bahan dan kemampuan, tetapi kemampuan dan tujuan jangka panjang dari perusahaan. Hal ini difasilitasi dengan menggunakan informasi, pengetahuan, dan pemahaman yang lebih baik sehingga dapat membuat keputusan proaktif. Hal lainnya adalah metrik dan sistem akuntansi yang memungkinkan perilaku kolaboratif dan fokus pada efisiensi jaringan. Sekarang setelah kita telah membahas perubahan pada SCM dan SCI sejak artikel awal kita beralih untuk memeriksa apakah SCM telah memenuhi janjinya. Perkembangan dalam SCM, baik yang didukung oleh pemasok teknologi, konsultan, akademisi, atau praktisi, selalu disertai dengan janji akan kinerja bisnis yang lebih baik. Terutama, mengurangi inventory dan biaya operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jadi setelah 25 tahun, kita perlu bertanya apakah SCM telah memenuhi janjinya? Horvath (2001) menyimpulkan bahwa keuntungan yang paling besar bagi bisnis dengan SCM canggih adalah meningkatnya responsibilitas pelanggan, pelayanan dan kepuasan pelanggan, meningkatnya fleksibilitas untuk mengubah kondisi pasar, peningkatan ketahanan pelanggan, dan pemasaran yang lebih efektif. Ellram dan Liu (2002, p. 30) mengusulkan: "Management rantai pasokan dapat mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan secara signifikan - baik secara positif maupun negatif." Pertumbuhan penjualan, margin keuntungan operasional, investasi modal aktif, dan investasi modal tetap berdampak pada nilai saham, semua ini dipengaruhi oleh SCM (Lambert dan Burduroglu, 2000). Namun, sulit untuk menghubungkan evolusi SCM dengan kinerja finansial untuk mengevaluasi apakah SCM telah memenuhi janjinya. Dalam upaya untuk mengevaluasi dampak dari SCM dalam waktu, dan sesuai dengan penilaian Ellinger et al. tentang kinerja keuangan para pemain SC terkemuka dibandingkan dengan para pesaing industri dan industri (2011, 2012), kami memeriksa kinerja dalam waktu dari beberapa perusahaan, di berbagai sektor pada tiga indikator kinerja SC. Ini adalah Return on Net Asset (RONA), Turns inventory, dan Uniform Proxy for SC performance yang dikembangkan oleh Johnson dan Templar (2011). Kami mengevaluasi indikator ini terhadap sepuluh perusahaan dari berbagai industri, untuk tahun 1997-2014, yang dipilih dari Top 25 di Fortune Global 500 dan perusahaan yang muncul di Gartner Supply Chain Top 25 ranking antara 2010-2015. Seleksi kenyamanan ini bertujuan untuk memastikan bahwa perusahaan-perusahaan yang berada di posisi teratas dalam pengembangan rantai pasokan terkemuka untuk mengevaluasi apakah pemimpin yang diakui dalam praktik SCM telah mempengaruhi kinerja keuangan secara konsisten dan positif dalam jangka waktu yang lama. Hasilnya ditunjukkan di <TABLE_REF>. Analis ini menunjukkan bahwa dampak dari meningkatkan praktik SCM secara keseluruhan sangat ambigu (13 positif sampai 17 negatif). Performansi inventir meningkat untuk setengah perusahaan. indikator rantai pasokan menunjukkan tingkat kemajuan yang sama. Secara keseluruhan RONA menunjukkan dampak negatif (three positives to seven negatives). Para penulis mengakui keterbatasan dari analisis ini dan dampak dari perubahan-perubahan baru-baru ini pada ekonomi global, namun mereka menunjukkan bahwa beberapa perusahaan menyadari keuntungan dari SCM yang lebih baik, namun sebagian besar belum menyadari potensi penuh dari rantai pasokan mereka. Kami mengajukan bahwa kenyataan dari keuntungan ini disebabkan oleh empat faktor yang mungkin. Yang pertama adalah perusahaan-perusahaan tidak menyadari bahwa SCOM yang telah bekerja sangat baik, selama begitu lama, mungkin tidak lagi cocok di dunia yang gejolak, tidak pasti, kompleks, dan ambigu saat ini. Yang kedua adalah solusi untuk meningkatkan kinerja SK yang diproponasikan oleh para pemasok teknologi, konsultan, akademisi, dan praktisi dapat dianggap sebagai pakaian baru kekaisaran dan tidak akan mampu memenuhi permintaan. Ketiga, pengguna solusi ini tidak terequip untuk menyadari keuntungan walaupun pemikirannya kuat. Ini bisa disebabkan oleh kompleksitas teknis solusi atau kurangnya kemampuan. Yang keempat, dan kami rasa paling mungkin, adalah implementasi solusi untuk meningkatkan kinerja sangat rumit dan membutuhkan perubahan besar (cf. van Hoek et al., 2010). Skala waktu dan kompleksitas dari perubahan radikal seperti ini dapat membuat perusahaan meninggalkan atau sebagian menerapkan solusi sebelum keuntungan kinerjanya terwujud. Mempelajari dan menghilangkan penghalang yang menghalangi penerapan keuntungan akan membutuhkan usaha bersama dari komunitas rantai pasokan (akademi, konsultan, pemasok teknologi, dan praktisi) untuk bekerja sama untuk mengoperasikan pemikiran SCM dan memberikan keuntungan yang terukur dan berkelanjutan secara konsisten. Tantangan yang sekarang dihadapi oleh ekonomi global, kecepatan perubahan yang semakin cepat, dan munculnya pesaing baru dan inovatif tidak diragukan lagi akan terus ada. Role SCM sebagai pendukung kesuksesan bisnis tidak akan hilang. Kemungkinan besar tekanan pada rantai pasokan akan meningkat. Pertama, respon SCM harus menemukan cara yang lebih efektif untuk menyelaraskan pemikiran dan praktik dan mempercepat aliran praktik yang menjanjikan di seluruh jaringan pasokan. Kedua, mengatasi tantangan dari kompleksitas yang semakin meningkat. tahapan SCI yang ditunjukkan di sini mewakili apa yang kami pikir adalah tahapan berikutnya dalam evolusi SCI. Jaringan pasokan bertujuan tujuan berkembang dari integrasi luar ketika perusahaan menyadari bahwa mereka ada dalam jaringan dan pemasok yang tidak strategis dapat memanfaatkan berbagi data permintaan untuk memfasilitasi perencanaan. Langkah selanjutnya dari evolusi adalah pemisahan, kumpulan-kelompok kolaboratif. Klaster muncul saat perusahaan-perusahaan berpusat menyadari bahwa koordinasi jaringan itu sangat berat dan para pemasok terkemuka dapat mengelola kelompok untuk mengurangi biaya koordinasi ini. Hal ini membawa kita ke state-of-the-art saat ini, tapi apa yang dapat tersedia untuk SCM dalam 25 tahun ke depan? Perubahan dalam rantai pasokan selama empat tahun ke depan akan digerakkan oleh perubahan lingkungan bisnis, teknologi, ekonomi, dan pilihan pelanggan. Tidak ada keraguan bahwa lingkungan bisnis akan menjadi lebih gejolak, tidak pasti, kompleks, dan ambigu (cf. Bennett dan Lemoine, 2014). Sehingga rantai pasokan harus dikonfigurasi agar dapat menjelajahi lingkungan masa depan dan akan semakin dekat menjadi sistem adaptatif kompleks (cf. Choi et al., 2001). Kita juga melihat perkembangan teknologi yang menjanjikan rantai pasokan masa depan dan demokratisasi pengetahuan tentang produk dan proses (Anderson, 2012). Ini termasuk big data dan teknologi manufaktur additif seperti percetakan 3D (Brennan et al., 2015). Digabungkan dengan hal ini adalah perubahan di dalam ekonomi berkembang seiring dengan industri dan kenaikan gaji di negara-negara itu. Saat negara-negara berpindah dari negara berkembang ke negara maju, mereka menjadi kurang menarik sebagai tujuan produksi karena keuntungan biayanya berkurang. Penurunan keuntungan biaya, digabungkan dengan biaya logistik yang lebih tinggi, waktu transportasi yang lama, dan resiko yang meningkat, telah mempengaruhi perusahaan untuk memindahkan produksi lebih dekat ke titik konsumsi (Ellram et al., 2013); fenomena yang dikenal sebagai re-shoring atau near-shoring. Faktor yang lebih rumit lagi adalah bahwa pelanggan akan membutuhkan perbedaan yang lebih besar dan kami akan bergerak menuju "mergi satu." Kita telah melihat hal ini dalam skala yang terbatas dengan penyesuaian pakaian olahraga melalui inisiatif MI-Adidas dan Nike-ID, namun ini memberikan pilihan yang sedikit terbatas. Kami menyarankan bahwa pelanggan akan memerlukan tingkat penyesuaian yang lebih tinggi. Mengingat perubahan ini, seperti apa rantai pasokan di masa depan? Kami mengajukan bahwa SCOM di masa depan akan menjadi komunitas penyesuaian adaptatif yang atomis. Mereka akan menjadi atomisasi - bukan terkelompok - karena kebutuhan dan intensitas kerja sama akan meningkat hingga menjadi kelompok yang lebih kecil dan kurang kuat yang kita sebut komunitas. Hubungan di dalam komunitas ini (i.e. kumpulan atomisasi) akan didukung oleh norma, nilai, dan perilaku bersama. Mereka dapat beradaptasi baik pada permintaan dan penawaran, dan juga menjadi reaktif dan proaktif terhadap faktor-faktor geopolitik, bisnis, ekonomi, lingkungan, dan sosial yang lebih luas. Jaringan masa depan juga akan menjadi demokratis terhadap permintaan dan penawaran, sehingga kita menggunakan istilah "penujungan." Integrasi akan filosofis dan didorong oleh perilaku, pemahaman dan informasi, bukan proses dan sistem. SCM dan SCI telah mengalami evolusi pesat selama seperempat abad terakhir, kami menantikan 25 tahun ke depan. <FIG_REF> tahapan pengembangan rantai pasokan <FIG_REF> Sebuah grafik strategi, alat, dan teknik SCM <FIG_REF> dimensi model operasi rantai pasokan <FIG_REF> Dinamika model operasi rantai pasokan dari perubahan <FIG_REF> Efek gabungan dari terus-menerus mengejar sumber daya murah <FIG_REF> Faz dalam pengembangan manajemen rantai pasokan <FIG_REF> rantai pasokan terhubung <FIG_REF> Klaster rantai pasokan yang terdevolusi dan kolaboratif <TABLE_REF> perbandingan dari empat model operasi <TABLE_REF> RONA, putaran inventori, dan nilai alternatif rantai pasokan untuk 10 perusahaan yang dipilih dari 1997-2014
25 tahun yang lalu IJPDLM menerbitkan "Integrating the Supply Chain" (Stevens, 1989). Tujuan pekerjaan awal itu adalah untuk meneliti ke state-of-the-art dalam manajemen rantai pasokan (SCM). Ada perubahan besar pada bentang alam di mana rantai pasokan bekerja dan perubahan pada rantai pasokan itu sendiri. Mengingat perubahan-perubahan ini adalah hal yang pantas untuk kembali melihat apa yang menjadi state-of-the-art baru dan menentukan apakah konseptualisasi 1989 membutuhkan kepanjangan. Para penulis juga mencoba untuk mengevaluasi apakah evolusi SCM berhubungan dengan peningkatan kinerja keuangan. maka maka makalah ini bertujuan untuk membahas masalah-masalah ini.
[SECTION: Method] Sekitar 25 tahun yang lalu, salah satu penulis menulis sebuah artikel (Stevens, 1989) yang mencoba menjelaskan ke state-of-the-art dalam manajemen rantai pasokan (SCM). Saat itu SCM masih masih dalam tahap awal dan baru mulai menjadi mata uang yang menarik bagi para praktisi dan akademisi (Oliver dan Webber, 1982). Pada saat itu, fungsi organisasi yang terlibat dalam mengelola ketersediaan produk dan memuaskan permintaan pelanggan beroperasi dengan independen, seringkali dengan agenda yang berlawanan. Tujuan artikel awal adalah untuk mempermudah pemahaman dan mendorong organisasi untuk mengeksploitasi potensi untuk mengelola rantai pasokan mereka sebagai bagian dari sebuah kesatuan (integrasi). Article awal membahas kebutuhan untuk mengelola rantai pasokan pada tingkat strategis, taktik, dan operasional, dan menyadari bahwa jangkauan rantai pasokan dari sebuah organisasi menjangkau ke daerah terjauh dari jaringan hubungan antara pelanggan dan pemasok. Stevens (1989) berpendapat bahwa untuk mencapai "integrasi" diperlukan suatu perusahaan untuk maju melalui beberapa tahap perkembangan yang telah ditentukan. tahapan yang diidentifikasi pada saat itu dan diillustrasikan dalam artikel aslinya ditunjukkan di <FIG_REF>. Seperti yang ditunjukkan oleh <FIG_REF>, artikel awal berargumen bahwa SCM berkembang dari garis dasar dari silos fungsional (sependapat) dan tingkat pertama integrasi adalah lintas fungsi (setara dengan integrasi proses). Ini kemudian beralih ke integrasi internal penuh yang melibatkan aliran yang halus melalui rantai pasokan internal, dan akhirnya ke integrasi luar yang merangkul pemasok dan pelanggan. Untung utamanya adalah pelayanan pelanggan yang lebih baik dan inventir dan biaya operasi yang lebih rendah. Sejak artikel awal, banyak hal telah berubah. Dunia sekarang lebih kompleks dan penuh kekacauan (Christopher dan Holweg, 2011). Ketersediaan dari banyak rantai pasokan telah meningkat dalam mengejar pertumbuhan dan sumber daya murah (Fredriksson dan Jonsson, 2009). Perkembangan teknologi telah mendorong perkembangan model bisnis dan cara kerja baru (Johnson dan Mena, 2008). Kejatuhan strategi rantai pasokan yang baru dan berkembang (Christopher dan Towill, 2002), peralatan dan teknik, bersama dengan kekhawatiran yang semakin besar akan lingkungan dan etika (Pagell dan Wu, 2009) telah meningkatkan pengakuan SCM sebagai pendorong dan pendukung kinerja bisnis (Johnson dan Templar, 2011). Hal ini telah mengakibatkan adopsi praktik rantai pasokan yang baru yang telah mengangkat peran SCM di dalam banyak organisasi. Walaupun banyak hal telah berubah, kebutuhan mendasar untuk berpikir dan bekerja bersama dan kebutuhan untuk mengintegrasikan rantai pasokan tidak. Gartner Supply Chain Group (O'Marah dan Hofman, 2010) menganggap integrasi sebagai salah satu elemen dalam menciptakan strategi rantai pasokan berbasis permintaan yang membawa pada kinerja perusahaan yang lebih baik (Ellinger et al., 2011, 2012). Jadi, kebutuhan SCI masih sama, jika tidak lebih besar dari sebelumnya. Apa yang telah berubah sejak artikel awal adalah konteks di mana rantai pasokan beroperasi, dan faktor-faktor yang memungkinkan perubahan dan peningkatan kinerja. Hasilnya, relevansi dari model rantai pasokan yang sempit dan linear telah menjadi tantangan karena perusahaan-perusahaan semakin melihat pada strategi rantai pasokan yang terhubung dan berkolaborasi untuk memberikan kinerja yang superior. Article awal melaporkan ke state-of-the-art dalam SCM. Kami tetap mempertahankan tujuan itu dengan pekerjaan yang telah diundang ini. Jadi tujuannya bukan untuk melihat kembali integrasi rantai pasokan itu sendiri - seperti yang telah dilakukan pada tahun 1989 - tapi untuk mencari tahu apa yang dapat terjadi di masa depan dan bagaimana hal itu berhubungan dengan SCI. Jadi, karena 25 tahun telah berlalu adalah saat yang tepat untuk merenungkan perubahan yang telah terjadi, tujuan dari pekerjaan yang telah diundang ini adalah untuk menjelaskan perkembangan dalam SCM dan SCI, dan menanyakan pertanyaan: apakah SCM telah memenuhi janjinya? Dan, apa artinya masa depan? Di awal dalam pengembangan SCM, perusahaan menyadari keterbatasan dari inisiatif perbaikan terisolasi dan agenda kinerja fungsional yang salah dan mulai mengelola proses dan aliran internal dengan basis yang lebih terintegrasi (Stevens, 1989). Hal ini memperluas jangkauan integrasi untuk melibatkan pemasok di atas dan pelanggan di bawah. Sejak artikel awal, telah ada konsensus yang semakin besar mengenai pentingnya mengintegrasikan proses dan aliran internal, pemasok, dan pelanggan (e.g. Tan et al., 1998; Frohlich dan Westbrook, 2001). Meskipun riset membuktikan manfaat positif dari integrasi rantai pasokan (Prajogo dan Olhager, 2012), dan pentingnya bagi kesuksesan sebuah perusahaan (Flynn et al., 2010), ambiguitas tetap tentang apa yang constitusikan integrasi rantai pasokan (Fabbe-Costes dan Jahre, 2008; Autry et al., 2014). Kami yakin integrasi rantai pasokan adalah menyesuaikan, menghubungkan dan mengkoordinasi orang, proses, informasi, pengetahuan, dan strategi di seluruh rantai pasokan antara semua titik kontak dan pengaruh untuk memfasilitasi aliran materi, uang, informasi, dan pengetahuan yang efisien dan efektif untuk menjawab kebutuhan pelanggan. SCI adalah dasar dari SCM (Pagell, 2004). SCI digambarkan dengan "" pemikiran, kerja, dan pengambilan keputusan yang tergabung, "" yang didasari oleh prinsip-prinsip aliran, kesederhanaan, dan minimisasi limbah. SCI mungkin dimungkinkan oleh sistem dan teknologi seperti e-commerce (Gunasekaran dan Ngai, 2004), Manufacturing Resource Planning (MRPII), Enterprise Resource Planning (ERP) (Bagchi et al., 2005), dan RFID (McFarlane dan Sheffi, 2003), tapi SCI bukan hanya tentang teknologi. Integrasi rantai pasokan sama pentingnya dengan integrasi strategis dan operasional di dalam dan di seluruh bisnis (Swink et al., 2007) sama pentingnya dengan integrasi relasional dengan pelanggan dan pemasok (Benton dan Maloni, 2005). Scope dari SCI termasuk pemerintahan, struktur organisasi, sistem, manajemen hubungan, strategi bisnis, desain proses, dan manajemen kinerja. SCM sebagai disiplin ilmu berkembang pesat. Fokus awal dari SCM dimulai saat organisasi mulai meningkatkan pengelolaan inventir dan perencanaan dan pengendalian produksi. Tujuan dari praktik ini adalah untuk meningkatkan efisiensi produksi dan memastikan bahwa kapasitas aset modal dan mesin digunakan dengan efisien. Hal ini diperluas ke atas untuk termasuk pengelolaan transportasi bahan baku pada saat ketika perusahaan-perusahaan terintegrasi secara relatif vertikal. Langkah selanjutnya dalam evolusi SCM adalah sistemisasi bahan, produksi, dan manajemen transportasi. Ini dimulai dengan perencanaan kebutuhan bahan (MRP) yang berfokus pada pengendalian inventory (Orlicky, 1975). MRP diperluas menjadi MRPII dengan menggabungkan perencanaan dan jadwal sumber daya yang terlibat dalam pembuatan. MRP dan MRPII diciptakan di tahun 1960-an, tapi tidak menjadi terkenal sampai tahun 1980-an (Wight, 1981). MRP dan MRPII berkembang menjadi ERP, untuk mendapatkan visibilitas yang lebih besar di seluruh perusahaan. Di pertengahan hingga akhir tahun 1980-an, perusahaan-perusahaan Barat melihat kembali dengan intens tentang ancaman dari perusahaan-perusahaan Jepang yang dianggap lebih kompetitif karena produktivitas yang lebih tinggi (Hayes dan Wheelwright, 1984). Selama periode ini, perusahaan-perusahaan telah menerapkan praktik "Japanese" seperti pengelolaan kualitas total (TQM) dan lean (Womack et al., 1990). Prasi ini berfokus pada mengurangi inventory dengan meningkatkan kualitas dan aliran dan melibatkan pemasok dalam desain produk dan proses. Langkah selanjutnya dalam evolusi SCM termasuk memperkenalkan praktik peningkatan proses lainnya (e.g. 6 sigma) yang mencoba memberikan metode peningkatan yang lebih konkret dibandingkan TQM atau lean (Montgomery dan Woodall, 2008). Sebagai peningkatan proses, dan terjadi standarisasi dari produk dan proses yang memfasilitasi hal ini, ada kesadaran yang semakin besar bahwa pelanggan akhir membutuhkan tingkat pilihan dan perbedaan yang semakin tinggi (Christopher, 2000). Hal ini membuat perusahaan berpikir bahwa mereka telah menjadi terlalu tipis dan kaku dan harus berfokus pada menciptakan rantai pasokan agil untuk menyesuaikan diri dengan permintaan yang berubah (Aitken et al., 2002). Pendekatan agile dicampur dengan lean (Naylor et al., 1999) karena permintaan dapat dipisahkan menjadi push and pull untuk menciptakan lebih banyak pilihan bagi pelanggan sambil tetap menjaga kontrol (van Hoek, 2001). Di tahun 1990-an, fokus juga pada keahlian inti di dalam perusahaan (Hamel dan Prahalad, 1990). Hal ini mengakibatkan peningkatan outsourcing dari kegiatan non-core untuk mengurangi biaya ekonomi. Faktor-faktor politik seperti liberalisasi unilateral dan pemberantasan penghalang perdagangan bebas formal telah berkontribusi pada pertumbuhan negara-negara berkembang yang mengekspor ke ekonomi dengan pendapatan tinggi (Gereffi, 1999), mendorong perusahaan-perusahaan untuk mencari sumber dari ekonomi dengan biaya rendah. Hal ini, kemudian, mendorong permintaan produk dari ekonomi maju dan persaingan untuk memasok. Hal ini mengubah topologi rantai pasokan dan besarnya, profil dan arah bahan, dan aliran informasi. Ada juga perubahan yang signifikan mengenai pemahaman tentang bagaimana sebuah perusahaan memperoleh posisi kompetitif. Biasanya, keuntungan kompetitif yang superior dilihat sebagai fungsi dari bagaimana sebuah perusahaan mengatur sumber dayanya untuk membedakan dirinya dari kompetisi (Barney, 1991) dan kemampuannya untuk beroperasi dengan biaya yang lebih rendah (Porter, 2008). Kecenderungan yang dominan adalah untuk mengendalikan sebanyak mungkin kegiatan di atas dan bawah, yang sering menyebabkan integrasi vertikal yang tinggi (i.e. di dalam perusahaan daripada dengan pemasok). Pada saat artikel awal, perusahaan lebih berfokus pada mengelola, internal, kecakapan inti, i.e. kecakapan atau kemampuan yang memberikan nilai (selayaknya dilihat oleh pelanggan) dan outsourcing non-core activities kepada ahli - seringkali dengan biaya lebih rendah - pihak ketiga. Hasilnya adalah munculnya pemasok 3PL dan integrator rantai pasokan. Semua ini menunjukkan sebuah ledakan dalam pemikiran SCM selama 25 tahun terakhir. <FIG_REF> menunjukkan jangka waktu strategi, alat, dan teknik SCM. Data di gambar ini berdasarkan pada saat, dalam pengalaman kami, praktek-praktek ini menjadi populer, bukan diperkenalkan. rantai pasokan pada dasarnya tidak stabil. Salah satu peran penting dari SCM adalah untuk mengurangi resiko dan ketidakpastian yang terkait dengan keadaan yang tidak stabil yang terjadi secara alami dalam rantai pasokan (Lee, 2002). Pekerjaan awal Forrester (1958) tentang dinamika rantai pasokan menunjukkan masalah dari "transisitifitas" informasi yang dapat diandalkan melalui rantai pasokan. Jadi, karakterisasi Lee et al. (1997) dari efek "bullwhip" menunjukkan bagaimana permintaan dan beban di atas alirannya terlambat dan distorsi seiring dengan kemajuan informasi di atas alirannya, sehingga variasi diperbesar sepanjang SC. Ketidakstabilan ini, digabungkan dengan tantangan yang tidak terelakkan dari prediksi dan integritas data menjadikan rantai pasokan tidak stabil. Teknologi telah digunakan dengan efektif untuk meningkatkan aliran informasi (Lee et al., 2000). Namun, keterpencilan yang semakin besar dari pasar global dan basis pasokan, bersama dengan kebutuhan untuk mengelola jaringan yang semakin kompleks telah memperparah tantangan ini. Selain isu-isu yang disebabkan oleh penyalahgunaan informasi dan basis pasokan global, abad ke-21 adalah saat di mana organisasi menghadapi tekanan - dari konsumen dan pihak berinteraksi lainnya - untuk memiliki rantai pasokan hijau dan etis (Srivastava, 2007). Hal ini membutuhkan organisasi untuk menjadi lebih transparan dalam hal menyebarkan sumber pasokan mereka, yang meningkatkan biaya dan dapat membuat tekanan untuk berpindah dari ekonomi dengan biaya yang paling rendah di mana hak-hak pekerja dapat menjadi buruk. Ada dua strategi utama untuk memenangkan bisnis: diferensialisasi dan keuntungan biaya (Porter, 2008). Dalam sejarah, fokus untuk memastikan diferensiasi adalah diferensiasi produk. Dengan siklus hidup yang sekarang diukur dalam bulan, terkadang minggu, daripada tahun, kesempatan untuk mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan melalui diferensialisasi produk berkurang. Bahkan ketika strategi berbasis produk berkuasa, kesempatan untuk memaksimalkan keuntungan menjadi lebih singkat dan lebih sulit untuk dilakukan sehingga gangguan kecil pada ketersediaan produk memiliki dampak besar pada pendapatan finansial. Jadi rantai pasokan telah menjadi pendorong atau faktor penting untuk diferensialisasi. Peran rantai pasokan sebagai penggerak utama biaya telah lama diakui. hingga 75 persen dari biaya sebuah produk berada di luar perusahaan yang fokus (Trent, 2004). Sehingga rantai pasokan juga menawarkan kesempatan yang besar untuk memberikan keuntungan biaya. Selain memastikan diferensialisasi dan keuntungan biaya, rantai pasokan telah mengambil dua hal penting strategis lainnya yang muncul dari kebutuhan untuk memastikan ketahanan, responsifitas, agilitas, dan fleksibilitas di dunia yang semakin kacau dan tidak pasti. Biasanya, rantai pasokan adalah 50 persen dari aset perusahaan. Mereka termasuk baik aset permanen seperti gedung dan mesin, maupun aset saat ini seperti inventory. Assets, dengan sifatnya sendiri, menetapkan sejumlah pola kerja dan metode yang terbatas, sehingga menantang sebuah organisasi terhadap perubahan yang signifikan dalam struktur pasar. Keanekaragaman dan konfigurasi basis aset, saldo aset tetap dengan aset saat ini, dan profil inventory dan uang tunai semua mempengaruhi ketahanan rantai pasokan dan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mengurangi resiko. Pada tingkat operasi, pelanggan menjadi semakin memerlukan baik dalam hal tanggung jawab dan fleksibilitas. Maka, kegigihan rantai pasokan, dalam hal struktur, manajemen, sistem, dan proses, secara langsung mempengaruhi kemampuan sebuah organisasi untuk menanggapi kebutuhan pelanggan. Role rantai pasokan dan fokus dari SCM dapat disimpulkan untuk mendukung sebuah organisasi untuk memenangkan bisnis secara kompetitif dengan mengatasi imperatif strategis dari diferensialisasi, keuntungan biaya, ketahanan, dan dinamism (kecepatan, fleksibilitas, responsifitas). Dalam bagian selanjutnya kita membahas bagaimana imperatif strategis ini, bersama dengan pendorong dan pendukungnya, mempengaruhi cara konfigurasi dan manajemen rantai pasokan. SCOM perusahaan adalah terjemahan dari strategi rantai pasokan perusahaan dan kebutuhan untuk menyediakan kebutuhan strategis, dalam hal operasi. Dalam merancang model ini harus dipikirkan faktor-faktor ekonomi dan kompetitif luar, memanfaatkan faktor-faktor yang memungkinkan saat ini dan di masa depan, dan memberikan tingkat kinerja yang diperlukan. <FIG_REF> memberikan gambaran tentang SCOM dan dimensi-dimensi yang terkaitnya. Model operasi terdiri dari serangkaian dimensi; setiap dimensi mewakili aspek yang berbeda dari rantai pasokan sebuah perusahaan. Keputusan yang perusahaan buat tentang desain setiap dimensi, konfigurasi keseluruhan, dan bagaimana dimensi-dimensi berinteraksi membentuk rantai pasokan yang terintegrasi menentukan kinerja rantai pasokan perusahaan. Perusahaan yang beroperasi di sektor yang sama mungkin memiliki kerangka kerja yang sama - karena pengaruh pasar, teknologi, dan mimetis (i.e. promulgasi praktik "" terbaik "") Disain dan konfigurasi yang rinci akan menjadi unik bagi setiap perusahaan, yang mencerminkan keputusan lokal tentang bagaimana terbaik untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dari rantai pasokan mereka. SCOM perusahaan tidak diperbaiki. Perusahaan itu harus berkembang sebagai respon terhadap perubahan internal dan externe jika perusahaan ingin mengeksploitasi potensi dari peluang baru dan mempertahankan kinerja kompetitif. Mengingat tekanan untuk memperbaiki dan kebutuhan bagi perusahaan untuk terus menantang kinerja dan kemampuan SCOM mereka, pertanyaannya adalah: bagaimana perusahaan mengembangkan rantai pasokan mereka untuk menjaga dan mempertahankan nilai dan keuntungan kompetitif? Bagaimana mereka menyesuaikan diri pada pendorong ekonomi yang berubah, memanfaatkan teknologi dan faktor-faktor baru, dan menanggapi kebutuhan yang semakin besar untuk menyediakan penawaran yang berbeda, keuntungan biaya yang aman, dengan memastikan rantai pasokan yang kuat dan dinamis yang dapat memerangi resiko gangguan dan gangguan besar? Model perubahan apa yang beroperasi? Peninjauan perkembangan rantai pasokan selama 25 tahun terakhir menunjukkan sebuah model yang terdiri dari periode perubahan mendasar yang diikuti oleh fokus yang terus menerus pada peningkatan berkelanjutan berdasarkan kombinasi proses dan peningkatan kemampuan, bersama dengan penyesuaian struktural lokal pada jangkauan dan / atau topologi dari basis pasokan. <FIG_REF> menggambarkan SCOM "dinamika perubahan." Apa yang mendorong kebutuhan akan perubahan mendasar? Sejak awal 1990-an, rekayasa ulang proses bisnis (Hammer, 1990), lean (Womack et al., 1990), dan banyak alat dan teknik perbaikan lainnya telah memberikan kontribusi berharga untuk meningkatkan kinerja rantai pasokan. Perubahan proses lokal secara bertahap dapat memberikan keuntungan. Namun, sifat alami dari keuntungan yang muncul dari ketergantungan terus-menerus pada perubahan proses kecil secara bertahap tidak mungkin memiliki dampak yang sama pada kinerja rantai pasokan secara keseluruhan. Sudah pasti, peningkatan proses yang terus menerus akan dihadapkan dengan "" hukum pendapatan yang menurun "" karena kesempatan yang signifikan menjadi lebih sedikit dan pesaing meniru pemilih awal. Pertumbuhan proses didasari oleh analisis proses, yaitu membagi proses menjadi bagian-bagiannya dengan memetakan aliran produk dan informasi, untuk mencoba meningkatkan pemahaman dan membuka kesempatan untuk meningkatkan (Hines and Rich, 1997). Perubahan ini berdasarkan pada rantai pasokan sebagai proses yang dapat dilakukan berulang, namun rantai pasokan pada dasarnya lebih kompleks. Keperhasilan rantai pasokan didasarkan pada interaksi proses dari sudut pandang "sistem," sehingga kinerjanya adalah melalui sintesis. Mengembangkan kinerja rantai pasokan memerlukan fokus pada interaksi proses, bukan optimizasi proses terisolasi. Perubahan besar pada kinerja rantai pasokan tidak dapat dicapai hanya dengan fokus pada meningkatkan proses-proses terisolasi; kemajuan hanya akan datang melalui interaksi proses yang lebih baik. Globalisasi rantai pasokan telah mendorong perusahaan-perusahaan untuk mencari sumber daya murah dengan meningkatkan jangkauan dari basis pasokan, "pergeseran" pemasok ketika alternatif yang lebih murah muncul, mengejar kendali yang lebih besar dengan mencoba mengelola beberapa tingkat pasokan dan membagi pengeluaran pembelian melalui berbagai sumber dalam usaha untuk mendorong persaingan. Dalam jangka pendek, pengurangan biaya pembelian lokal memiliki konsekuensi dan dampak yang signifikan yang menyebabkan kompleksitas, ketidakpastian, dan ketidakstabilan yang meningkat. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, efek gabungan dari terus-menerus mengejar sumber daya murah adalah peningkatan eksponensial resiko. Pemimpin rantai pasokan yang bergantung pada strategi proses yang terus menerus dan peningkatan kemampuan, bersama dengan penyesuaian struktural yang sering dilakukan pada basis pasokan untuk mempertahankan posisi mereka sebagai pemimpin, tidak dapat dihindari bahwa berkurangnya pendapatan, digabungkan dengan meningkatnya resiko, merusak posisi mereka sebagai pemimpin saat celah kinerja terhadap persaingan berkurang dan "pemula" mengejar. Pada titik ini, sebuah perusahaan dapat dikatakan telah mencapai "Performance Frontier," (cf. Schmenner dan Swink, 1998) di mana biaya dan resiko perubahan bertahap yang lebih besar lebih mungkin memiliki efek destabilisasi dan dampak negatif pada kinerja relatif atau mutlak. Menghemat keuntungan pada saat ini membutuhkan perubahan mendasar pada model operasi, i.e. perubahan paradigma atau perubahan pada perubahan mendasar pada desain SC. Perusahaan-perusahaan harus mencoba menjaga keseimbangan sampai waktu yang sama sehingga berkurangnya pendapatan dari usaha memperbaiki secara terus menerus digabungkan dengan upaya terus menerus untuk mengeluarkan lebih banyak sumber daya dari basis pasokan melumpuhkan rantai pasokan dan menjadikan SCOM tidak stabil. Setelah itu, jalan ke depan adalah mencari perubahan struktur secara bertahap melalui perubahan mendasar untuk mendapatkan dasar yang stabil untuk pertumbuhan yang terus menerus. Selama periode perubahan mendasar mungkin akan terjadi penurunan kinerja sementara struktur dan cara kerja baru telah tertanam dan dioptimalkan. Pertumbuhan rantai pasokan dapat dikatakan mengikuti jalur "Equilibrium Berstabil," (cf. Gersick, 1991). Ini terdiri dari sebuah pergantian antara periode panjang dari stabilitas struktural relatif, diikuti oleh periode perubahan singkat ketika sebuah perusahaan mencari keuntungan kompetitif melalui sebuah proses perubahan struktural fundamental (pergeseran paradigma). Selama periode stabilitas kerangka konseptual, organisasi dasar dan prinsip-prinsip operasi model operasi stabil dan dapat dikatakan berada dalam kondisi keseimbangan. Activitas yang mendasarinya diperlakukan secara bertahap melalui proses peningkatan yang terus menerus yang dapat menanggapi perubahan lingkungan luar, tekanan kompetitif, dan kemampuan operasi. Kestabilan ini akan terus terjadi selama perubahan yang mendasari memberikan kontribusi positif. Setelah batas kinerja telah dicapai, sebuah perusahaan harus mencari perubahan struktural mendasar untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dan membangun sebuah landasan untuk peningkatan terus menerus. Prinsip mengintegrasi rantai pasokan sebagai batu dasar SCM ditemukan pada awal tahun 1980-an. Sejak itu, konteks bisnis telah berubah dan struktur SCOM telah berkembang. Keterbatasan dari model rantai pasokan berdasarkan aliran fisik "linear" telah diperlihatkan (e.g. Choi dan Wu, 2009c; Bastl et al., 2012) dan tahap-tahap baru dari rantai pasokan jaringan telah dikembangkan. <FIG_REF> menunjukkan perlunya menambahkan dua tahap lagi pada model pengembangan yang предложен oleh Stevens pada tahun 1989. Langkah-langkah tambahan ditentukan oleh kebutuhan integrasi namun mencerminkan perubahan dalam konteks dan kemampuan. Peralihan antara fase-fase adalah titik di mana fase yang ada mulai menunjukkan pendapatan yang menurun bagi perusahaan fokus. Integrasi rantai pasokan dalam beralih ke integrasi rantai pasokan luar karena ada sedikit peningkatan kinerja yang dapat dicapai tanpa melibatkan pemasok dan pelanggan. Integrasi rantai pasokan eksternal beralih ke rantai pasokan jaringan berbasis tujuan karena perusahaan-perusahaan mengerti bahwa rantai pasokan adalah jaringan non-linear dan bahwa akan ada keuntungan bagi pemasok non-strategis ( atau non-integrated) untuk memiliki visibilitas permintaan. Kami menyarankan - pada saat ini - kita sedang menjalani transisi menuju kelompok rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif. Kami mengajukan bahwa transisi ini terjadi karena kerumitan, resiko dan biaya yang meningkat yang dibawa oleh perusahaan-perusahaan fokus yang mencoba mengelola jaringan besar. Dengan outsourcing elemen dari manajemen ini untuk memimpin pemasok, ada pendistribusian dari kolaborasi ke dalam kelompok. Klaster adalah jaringan yang lebih kecil yang lebih mudah dikelola. Sebagai contoh, Zara telah mempopularkan model kumpulan kolaboratif lokal (cf. Ghemawat, 2005) walaupun model ini saat ini cenderung diterapkan di industri dengan produk atau layanan yang relatif sederhana, atau di sekitar satu industri (e.g. Silicon Valley). Industri otomotif juga menggunakan pemasok terkemuka untuk mengkoordinasi kluster. Pada tahap awal dari pembangunan, integrasi internal dan externe, telah dibicarakan di artikel awal, dan diperiksa secara singkat di bawah. Integrasi dalam Integrasi dalam menunjukkan evolusi dari SCOM sebuah perusahaan dari pemisahan fungsional pada tahun 1970-an menjadi model berdasarkan "loop tertutup" bisnis dan perencanaan sumber daya pada akhir 1980-an. Pemisahan fungsional digambarkan oleh fungsi yang masing-masing memiliki agenda sendiri dengan interaksi yang terbatas yang mengakibatkan biaya unit yang tinggi, level inventory yang tinggi, dan pelayanan pelanggan yang buruk. Tujuan dari sebagian besar rantai pasokan adalah manajemen invento yang berdasarkan invento yang terkumpul, persediaan invento menggunakan titik-titik ulang, dan teknik titik-titik ekonomi dengan sedikit pengenalan kebutuhan dari rencana produksi atau permintaan pelanggan. Pada saat itu fokus dari SCM adalah menyeimbangkan permintaan dan penawaran dalam batasan dari rencana bisnis. Scope dari model rantai pasokan termasuk komersial, produksi, teknis, pembelian, keuangan, dan manajemen bahan, dan didasari oleh pemikiran, kerja, dan pengambilan keputusan bersama. Integrasi eksternal Integrasi eksternal melibatkan memperluas jangkauan rantai pasokan terintegrasi untuk termasuk integrasi pemasok, integrasi distribusi, dan integrasi pelanggan. Integrasi pemasok berfokus pada meningkatkan kinerja rantai pasokan antara perusahaan dan basis pasokannya. Ini melibatkan berbagi informasi antara kedua pihak yang memungkinkan perusahaan untuk mempengaruhi biaya, jumlah, dan waktu pengiriman dan produksi untuk meringankan arus produk dan berpindah ke hubungan kolaboratif. Integrasi pemasok seringkali melibatkan model kemitraan, dengan hubungan yang lebih dalam dan jangka panjang dengan lebih sedikit pemasok yang, pada akhirnya, cenderung memiliki hubungan dengan lebih sedikit pelanggan. Hal ini membantu membangun saluran komunikasi dan kepercayaan, yang mempermudah berbagi pengetahuan yang lebih luas. Integrasi pemasok melibatkan pemasok yang lebih bertanggung jawab atas aspek-aspek ketersediaan dan pengembangan produk. Hal ini membutuhkan interaksi yang lebih besar antara bisnis dan fungsi untuk meningkatkan produktivitas dan ketersediaan dan mengurangi risiko ketidak-adilan. Integrasi distribusi berfokus pada pengelolaan sumber daya dan aliran detail melalui jaringan logistik keluaran untuk mengurangi biaya logistik dan distribusi dan memberikan visibilitas permintaan yang lebih besar. Fokusnya beralih dari pengelolaan transportasi yang efisien ke perencanaan dan pengendalian aliran maju dan mundur yang efisien dan penyimpanan barang dan informasi terkait sebagai bagian dari rantai pasokan terpadu. Integrasi pelanggan melibatkan memanfaatkan kemampuan rantai pasokan sebagai bagian dari proposal pelanggan dan sebuah perusahaan berkolaborasi dengan pelanggan untuk menambah nilai pada kedua pihak. Tujuh dari kolaborasi rantai pasokan adalah integrasi budaya dan proses, di mana kedua pihak berkontribusi dengan pemahaman dan kemampuan yang unik untuk mengembangkan perkiraan permintaan yang disetujui masing-masing yang memenuhi kebutuhan pelanggan, dalam batasan perusahaan. Integrasi pelanggan dioperasikan dengan baik oleh Pemencanaan, Perkiraan, dan Penlengkapi Kolaboratif (CPFR). Keuntungan CPFR didokumentasikan dengan baik, biasanya sekitar 10-40 persen pengurangan inventir dalam rantai pasokan (Lapide, 2010). Meskipun ada keuntungan dari integrasi internal dan external, latar belakang bisnis yang lebih luas telah berubah sehingga perlu untuk mengkonsepsikan SCOM baru dari rantai pasokan yang terhubung dengan tujuan dan класter rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif. Kita lihat di sini. rantai pasokan terhubung dengan tujuan SCOM awal berfokus pada hubungan linear dan aliran antara pelanggan dan pemasok. Walaupun perspektif linear mungkin telah mencerminkan aliran material yang lebih sederhana dan membantu perusahaan mengembangkan teknik untuk merancang dan mengendalikan rantai pasokan fisik, pendekatan itu sangat berbeda dari kenyataan yang berkembang. Pertumbuhan access terhadap informasi yang dramatis di akhir 1990-an, munculnya komunikasi internet dan mengejar perdagangan global dan sumber daya murah, membuat perusahaan-perusahaan terkemuka mengubah persepsi dan pengelolaan rantai pasokan mereka dari aliran fisik ke aliran informasi. Menghargai rantai pasokan sebagai jaringan hubungan (e.g. Harland, 1996) bukan rangkaian (okai rantai) transaksi yang memungkinkan perusahaan-perusahaan terkemuka untuk meningkatkan kinerja, efisiensi operasi, dan pada akhirnya kecerdasan yang berkelanjutan (e.g. Choi dan Hong, 2002). <FIG_REF> menunjukkan ilustrasi dari rantai pasokan terhubung. Model ini didasarkan pada kesadaran bahwa rantai pasokan adalah jaringan non-linear dengan koneksi antara perusahaan. Hal ini mengakui bahwa ada hubungan antara pemasok dan pelanggan dan visibilitas jaringan dapat membuka risiko potensial (cf. Choi dan Hong, 2002). Budaya dan organisasi dari sebagian besar pemilih perspektif jaringan selalu berdasarkan pada "tradisional" gaya komando dan kontrol manajemen, yang didasari oleh struktur yang terpusat di pusat. Hal ini berwujud dalam keinginan untuk mengendalikan pasokan bahan dengan menggunakan pasokan yang direksi. Di sinilah perusahaan tersebut membangun hubungan dengan pemasok tingkat kedua dan ketiga dan mengarahkan pemasok tingkat atas untuk mengambil bahan dari mereka. SCOM ini disebut sebagai target directed networked supply chain karena hubungan dan strategi pasokan tercocokkan dengan keseluruhan biaya, kualitas, dan tujuan layanan perusahaan. Salah satu tantangan utama dalam mengelola jaringan adalah keberadaan hubungan tidak langsung (cf. Choi dan Wu, 2009a). Dari <FIG_REF>, sebuah contoh hubungan tidak langsung adalah hubungan antara pemasok dan pelanggan yang diwakili sebagai garis-garis. Contohnya, Amazon sering menggunakan 3PL untuk memenuhi permintaan pelanggan. Ini menciptakan hubungan langsung antara 3PL dan pelanggan. Sehingga kepuasan pelanggan dengan Amazon bergantung pada kinerja 3PL (cf. Choi dan Wu, 2009b). Jenis pengaturan struktur seperti ini disebut triad dengan semua perusahaan dalam triad saling tergantung. Namun masalah penting di dalam jaringan adalah manajemen oleh perusahaan fokus (e.g. Amazon) dari hubungan tidak langsung (e.g. antara 3PL dan pelanggan). Dengan rantai pasokan terjalin, ada beban yang besar dalam koordinasi semua hubungan langsung dan tidak langsung untuk mencapai tujuan dari perusahaan fokus. Hal ini telah mendorong perusahaan-perusahaan untuk membuat SCOM yang mengalokasikan tanggung jawab koordinasi untuk memimpin pemasok (sebetulnya dikenal sebagai "Tier 0.5") yang kemudian mengkoordinasi kelompok kolaboratif. Klaster rantai pasokan yang terdevolusi, kolaboratif Langkah selanjutnya dalam evolusi SCOM adalah transisi ke kumpulan rantai pasokan kolaboratif yang terdesentralisasi. Choi dan Hong (2002), meneliti sifat jaringan pasokan dalam hal formalisasi, pusatisasi, dan kompleksitas. Formalisasi berhubungan erat dengan standarisasi melalui aturan dan prosedur, serta norma dan nilai. Centralisasi mengacu pada tingkatan di mana kewenangan atau kekuatan pengambilan keputusan terkonsentrasi atau tersebar di seluruh jaringan. Kompleksitas berarti perbedaan struktural atau keragaman yang ada dalam jaringan. Ketiga dimensi ini menjadi dasar yang berguna untuk menekankan keterbatasan dari Goal Directed Networked Supply Chains dan munculnya kumpulan rantai pasokan yang terdesentralisasi, kolaboratif. Struktur organisasi terpusat dan kebutuhan formalitas yang mendasari untuk mendukung kontrol pusat dari Goal Directed Networked Supply Chain melahirkan struktur yang kaku dan tidak fleksibel yang tidak dapat mengatasi lingkungan yang bergejolak selama 10 tahun terakhir. Demikian pula, meningkatnya jangkauan, digabungkan dengan usaha untuk mengendalikan biaya bahan-bahan, meningkatkan jumlah noda dan koneksi di jaringan secara signifikan selain mempengaruhi biaya transaksi dalam sebuah perusahaan. Pekerjaan tentang hubungan empiris antara ukuran sistem, koneksi, dan stabilitas yang dilakukan oleh Disney et al. (1997) mengidentifikasi dua fenomena penting yang berhubungan dengan desain SCOM sebagai: pertama, ketika jumlah node meningkat kemungkinan operasi stabil menurun secara dramatis; dan kedua, ketika koneksi sistem meningkat jaringan dengan cepat melewati garis "switching" dan menjadi tidak stabil. Sehingga dampaknya terhadap kinerja rantai pasokan sangat jelas. Kerumitan yang terkandung dalam jaringan rantai pasokan yang besar mungkin akan membuatnya tidak stabil, yang akan mengakibatkan pengurangan kinerja yang besar. Kerumitan jaringan juga menyebabkan peningkatan biaya koordinasi. Mengembangkan SCOM untuk menghidupkan perusahaan untuk mengelola jaringan pasokan global perlu untuk mengatasi masalah bagaimana menyesuaikan dan mengkoordinasi kebutuhan dan aktivitas dari beberapa peserta tanpa kerumitan, biaya, atau formalitas yang berlebihan. Ia harus menyediakan tingkat pemerintahan yang cukup untuk memastikan bahwa para peserta terlibat dalam tindakan kolektif dan saling mendukung, sehingga semua konflik dapat diatasi dan tujuan rantai pasokan perusahaan dapat dicapai. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, kami yakin bahwa model rantai pasokan terintegrasi global di masa depan akan menjadi kumpulan rantai pasokan terdesentralisasi, kolaboratif. Model ini didasarkan pada serangkaian kelompok yang mengatur dirinya sendiri, masing-masing kelompok terdiri dari jaringan pemasok dan / atau sub-pekerjaan yang terkait dengan jenis, struktur produk, atau aliran. Semua aktivitas non-core dialihkan oleh perusahaan ( atau organisasi pemimpin) melalui berbagai kelompok. Kolaborasi di dalam dan di antara setiap kelompok berdasarkan konsensus tujuan, dimana tujuan untuk setiap kelompok tersusun dan dikelola sesuai dengan tujuan perusahaan. Koordinasi, perencanaan, dan pemerintahan operasional di dalam kelompok ini difasilitasi oleh organisasi yang memimpin melalui kerjasama terpadu dan protokol manajemen dan perencanaan operasi yang didukung oleh garis tanggung jawab dan tanggung jawab yang jelas dan sistem manajemen kinerja yang terlihat. Hal ini beroperasi dalam budaya jaringan di mana ekonomi skala dan efisiensi disubordinasi dengan pelayanan, ketahanan, dan efisiensi. Penelitian kumpulan sama sekali bukanlah fenomena baru (cf. Porter, 1998; Sheffi, 2012). Namun, sebagian besar pekerjaan sebelumnya berfokus pada inovasi dari kelompok atau kespesialisasi keahlian ke dalam sebuah wilayah industri (e.g. Pinch et al., 2003), atau berfokus pada manajemen pengetahuan dalam kelompok (e.g. Miles and Snow, 2007). Dengan kluster rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif fokus berpindah dari kluster ke kluster, dan ke pengelolaan kluster. Hal ini sulit karena manajemen kelompok ini bergantung pada "" pengetahuan arsitektur "" (cf. Tallman et al., 2004) yang tidak berhubungan dengan perusahaan-perusahaan dalam kelompok ini. Pengetahuan arsitektur dalam konteks kumpulan rantai pasokan terdesentralisasi dan kolaboratif berhubungan dengan memahami jaringan sebagai sebuah sistem dan struktur dan rutin yang diperlukan untuk mengkoordinasikannya secara efektif (cf. McGaughey, 2002). Di dalam kumpulan rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif, SCI beralih dari pendekatan monolitik menjadi pendekatan yang memungkinkan koneksi "modular" dari perusahaan fokus ke kumpulan yang berbeda. Hal ini akan difasilitasi melalui nilai-nilai, agenda, pemikiran, dan norma bersama. Kami berpendapat bahwa hal-hal ini diperlukan untuk "hembuskan" aliran informasi, pengetahuan, dan pemahaman antara kelompok yang terdesentralisasi dan organisasi yang memimpin. <TABLE_REF> membedakan empat model operasi yang berbeda yang digambarkan dalam <FIG_REF>. Tabel ini menyimpulkan karakteristik kunci dari setiap dimensi dibandingkan empat tahap utama dari pembangunan rantai pasokan. Kami menyarankan perubahan dari satu model operasi ke model lainnya akan terjadi pada setiap "punctuasi" (cf. Gersick, 1991). <TABLE_REF> adalah indikatif (okanye deskriptif) daripada definitiv (okanye preskriptif) menggambarkan perubahan pada proses, struktur, hubungan, dan penekanan. Evolusi SCOM telah dipengaruhi oleh beberapa faktor. Kesadaran yang semakin besar bahwa SCM sangat penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan telah membuatnya lebih strategis dengan fokus jangka panjang. Perusahaan-perusahaan juga lebih fokus pada hal-hal yang mendasari kesuksesan mereka dan mempekerjakan yang tidak. Hal ini seimbang dengan kebutuhan untuk memahami dan mengkoordinasi jaringan rantai pasokan untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi resiko. Biaya koordinasi ini mungkin tinggi dan perusahaan-perusahaan telah membangun hubungan kolaboratif dengan pemasok terkemuka yang mengkoordinasi kelompok-kelompok khusus yang memiliki kemampuan yang dimanfaatkan. Secara keseluruhan, ini berarti SCOM telah beralih dari usaha untuk mengendalikan ke kenyataan bahwa mereka dapat, dalam keadaan terbaik, mengkoordinasi jaringan. Kini perencanaan dilakukan pada tingkat strategis dan tidak hanya memperhitungkan bahan dan kemampuan, tetapi kemampuan dan tujuan jangka panjang dari perusahaan. Hal ini difasilitasi dengan menggunakan informasi, pengetahuan, dan pemahaman yang lebih baik sehingga dapat membuat keputusan proaktif. Hal lainnya adalah metrik dan sistem akuntansi yang memungkinkan perilaku kolaboratif dan fokus pada efisiensi jaringan. Sekarang setelah kita telah membahas perubahan pada SCM dan SCI sejak artikel awal kita beralih untuk memeriksa apakah SCM telah memenuhi janjinya. Perkembangan dalam SCM, baik yang didukung oleh pemasok teknologi, konsultan, akademisi, atau praktisi, selalu disertai dengan janji akan kinerja bisnis yang lebih baik. Terutama, mengurangi inventory dan biaya operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jadi setelah 25 tahun, kita perlu bertanya apakah SCM telah memenuhi janjinya? Horvath (2001) menyimpulkan bahwa keuntungan yang paling besar bagi bisnis dengan SCM canggih adalah meningkatnya responsibilitas pelanggan, pelayanan dan kepuasan pelanggan, meningkatnya fleksibilitas untuk mengubah kondisi pasar, peningkatan ketahanan pelanggan, dan pemasaran yang lebih efektif. Ellram dan Liu (2002, p. 30) mengusulkan: "Management rantai pasokan dapat mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan secara signifikan - baik secara positif maupun negatif." Pertumbuhan penjualan, margin keuntungan operasional, investasi modal aktif, dan investasi modal tetap berdampak pada nilai saham, semua ini dipengaruhi oleh SCM (Lambert dan Burduroglu, 2000). Namun, sulit untuk menghubungkan evolusi SCM dengan kinerja finansial untuk mengevaluasi apakah SCM telah memenuhi janjinya. Dalam upaya untuk mengevaluasi dampak dari SCM dalam waktu, dan sesuai dengan penilaian Ellinger et al. tentang kinerja keuangan para pemain SC terkemuka dibandingkan dengan para pesaing industri dan industri (2011, 2012), kami memeriksa kinerja dalam waktu dari beberapa perusahaan, di berbagai sektor pada tiga indikator kinerja SC. Ini adalah Return on Net Asset (RONA), Turns inventory, dan Uniform Proxy for SC performance yang dikembangkan oleh Johnson dan Templar (2011). Kami mengevaluasi indikator ini terhadap sepuluh perusahaan dari berbagai industri, untuk tahun 1997-2014, yang dipilih dari Top 25 di Fortune Global 500 dan perusahaan yang muncul di Gartner Supply Chain Top 25 ranking antara 2010-2015. Seleksi kenyamanan ini bertujuan untuk memastikan bahwa perusahaan-perusahaan yang berada di posisi teratas dalam pengembangan rantai pasokan terkemuka untuk mengevaluasi apakah pemimpin yang diakui dalam praktik SCM telah mempengaruhi kinerja keuangan secara konsisten dan positif dalam jangka waktu yang lama. Hasilnya ditunjukkan di <TABLE_REF>. Analis ini menunjukkan bahwa dampak dari meningkatkan praktik SCM secara keseluruhan sangat ambigu (13 positif sampai 17 negatif). Performansi inventir meningkat untuk setengah perusahaan. indikator rantai pasokan menunjukkan tingkat kemajuan yang sama. Secara keseluruhan RONA menunjukkan dampak negatif (three positives to seven negatives). Para penulis mengakui keterbatasan dari analisis ini dan dampak dari perubahan-perubahan baru-baru ini pada ekonomi global, namun mereka menunjukkan bahwa beberapa perusahaan menyadari keuntungan dari SCM yang lebih baik, namun sebagian besar belum menyadari potensi penuh dari rantai pasokan mereka. Kami mengajukan bahwa kenyataan dari keuntungan ini disebabkan oleh empat faktor yang mungkin. Yang pertama adalah perusahaan-perusahaan tidak menyadari bahwa SCOM yang telah bekerja sangat baik, selama begitu lama, mungkin tidak lagi cocok di dunia yang gejolak, tidak pasti, kompleks, dan ambigu saat ini. Yang kedua adalah solusi untuk meningkatkan kinerja SK yang diproponasikan oleh para pemasok teknologi, konsultan, akademisi, dan praktisi dapat dianggap sebagai pakaian baru kekaisaran dan tidak akan mampu memenuhi permintaan. Ketiga, pengguna solusi ini tidak terequip untuk menyadari keuntungan walaupun pemikirannya kuat. Ini bisa disebabkan oleh kompleksitas teknis solusi atau kurangnya kemampuan. Yang keempat, dan kami rasa paling mungkin, adalah implementasi solusi untuk meningkatkan kinerja sangat rumit dan membutuhkan perubahan besar (cf. van Hoek et al., 2010). Skala waktu dan kompleksitas dari perubahan radikal seperti ini dapat membuat perusahaan meninggalkan atau sebagian menerapkan solusi sebelum keuntungan kinerjanya terwujud. Mempelajari dan menghilangkan penghalang yang menghalangi penerapan keuntungan akan membutuhkan usaha bersama dari komunitas rantai pasokan (akademi, konsultan, pemasok teknologi, dan praktisi) untuk bekerja sama untuk mengoperasikan pemikiran SCM dan memberikan keuntungan yang terukur dan berkelanjutan secara konsisten. Tantangan yang sekarang dihadapi oleh ekonomi global, kecepatan perubahan yang semakin cepat, dan munculnya pesaing baru dan inovatif tidak diragukan lagi akan terus ada. Role SCM sebagai pendukung kesuksesan bisnis tidak akan hilang. Kemungkinan besar tekanan pada rantai pasokan akan meningkat. Pertama, respon SCM harus menemukan cara yang lebih efektif untuk menyelaraskan pemikiran dan praktik dan mempercepat aliran praktik yang menjanjikan di seluruh jaringan pasokan. Kedua, mengatasi tantangan dari kompleksitas yang semakin meningkat. tahapan SCI yang ditunjukkan di sini mewakili apa yang kami pikir adalah tahapan berikutnya dalam evolusi SCI. Jaringan pasokan bertujuan tujuan berkembang dari integrasi luar ketika perusahaan menyadari bahwa mereka ada dalam jaringan dan pemasok yang tidak strategis dapat memanfaatkan berbagi data permintaan untuk memfasilitasi perencanaan. Langkah selanjutnya dari evolusi adalah pemisahan, kumpulan-kelompok kolaboratif. Klaster muncul saat perusahaan-perusahaan berpusat menyadari bahwa koordinasi jaringan itu sangat berat dan para pemasok terkemuka dapat mengelola kelompok untuk mengurangi biaya koordinasi ini. Hal ini membawa kita ke state-of-the-art saat ini, tapi apa yang dapat tersedia untuk SCM dalam 25 tahun ke depan? Perubahan dalam rantai pasokan selama empat tahun ke depan akan digerakkan oleh perubahan lingkungan bisnis, teknologi, ekonomi, dan pilihan pelanggan. Tidak ada keraguan bahwa lingkungan bisnis akan menjadi lebih gejolak, tidak pasti, kompleks, dan ambigu (cf. Bennett dan Lemoine, 2014). Sehingga rantai pasokan harus dikonfigurasi agar dapat menjelajahi lingkungan masa depan dan akan semakin dekat menjadi sistem adaptatif kompleks (cf. Choi et al., 2001). Kita juga melihat perkembangan teknologi yang menjanjikan rantai pasokan masa depan dan demokratisasi pengetahuan tentang produk dan proses (Anderson, 2012). Ini termasuk big data dan teknologi manufaktur additif seperti percetakan 3D (Brennan et al., 2015). Digabungkan dengan hal ini adalah perubahan di dalam ekonomi berkembang seiring dengan industri dan kenaikan gaji di negara-negara itu. Saat negara-negara berpindah dari negara berkembang ke negara maju, mereka menjadi kurang menarik sebagai tujuan produksi karena keuntungan biayanya berkurang. Penurunan keuntungan biaya, digabungkan dengan biaya logistik yang lebih tinggi, waktu transportasi yang lama, dan resiko yang meningkat, telah mempengaruhi perusahaan untuk memindahkan produksi lebih dekat ke titik konsumsi (Ellram et al., 2013); fenomena yang dikenal sebagai re-shoring atau near-shoring. Faktor yang lebih rumit lagi adalah bahwa pelanggan akan membutuhkan perbedaan yang lebih besar dan kami akan bergerak menuju "mergi satu." Kita telah melihat hal ini dalam skala yang terbatas dengan penyesuaian pakaian olahraga melalui inisiatif MI-Adidas dan Nike-ID, namun ini memberikan pilihan yang sedikit terbatas. Kami menyarankan bahwa pelanggan akan memerlukan tingkat penyesuaian yang lebih tinggi. Mengingat perubahan ini, seperti apa rantai pasokan di masa depan? Kami mengajukan bahwa SCOM di masa depan akan menjadi komunitas penyesuaian adaptatif yang atomis. Mereka akan menjadi atomisasi - bukan terkelompok - karena kebutuhan dan intensitas kerja sama akan meningkat hingga menjadi kelompok yang lebih kecil dan kurang kuat yang kita sebut komunitas. Hubungan di dalam komunitas ini (i.e. kumpulan atomisasi) akan didukung oleh norma, nilai, dan perilaku bersama. Mereka dapat beradaptasi baik pada permintaan dan penawaran, dan juga menjadi reaktif dan proaktif terhadap faktor-faktor geopolitik, bisnis, ekonomi, lingkungan, dan sosial yang lebih luas. Jaringan masa depan juga akan menjadi demokratis terhadap permintaan dan penawaran, sehingga kita menggunakan istilah "penujungan." Integrasi akan filosofis dan didorong oleh perilaku, pemahaman dan informasi, bukan proses dan sistem. SCM dan SCI telah mengalami evolusi pesat selama seperempat abad terakhir, kami menantikan 25 tahun ke depan. <FIG_REF> tahapan pengembangan rantai pasokan <FIG_REF> Sebuah grafik strategi, alat, dan teknik SCM <FIG_REF> dimensi model operasi rantai pasokan <FIG_REF> Dinamika model operasi rantai pasokan dari perubahan <FIG_REF> Efek gabungan dari terus-menerus mengejar sumber daya murah <FIG_REF> Faz dalam pengembangan manajemen rantai pasokan <FIG_REF> rantai pasokan terhubung <FIG_REF> Klaster rantai pasokan yang terdevolusi dan kolaboratif <TABLE_REF> perbandingan dari empat model operasi <TABLE_REF> RONA, putaran inventori, dan nilai alternatif rantai pasokan untuk 10 perusahaan yang dipilih dari 1997-2014
Para penulis menggunakan pendekatan konseptual untuk menyimpulkan bahwa SCM sedang mengalami transisi menuju kelompok rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif. Selain itu, para penulis juga mempertimbangkan keharusan dan model untuk perubahan dan pengembangan rantai pasokan. Zgodnie dengan hasil kerja tahun 1989, banyak pengamatan dalam makalah ini berdasarkan pengalaman para penulis utama. Para penulis menggunakan sekelompok data keuangan dari perusahaan-perusahaan terkemuka untuk mengevaluasi apakah keuntungan yang diberikan kepada SCM dan perubahan pada model operasi rantai pasokan telah mempengaruhi kinerja keuangan.
[SECTION: Findings] Sekitar 25 tahun yang lalu, salah satu penulis menulis sebuah artikel (Stevens, 1989) yang mencoba menjelaskan ke state-of-the-art dalam manajemen rantai pasokan (SCM). Saat itu SCM masih masih dalam tahap awal dan baru mulai menjadi mata uang yang menarik bagi para praktisi dan akademisi (Oliver dan Webber, 1982). Pada saat itu, fungsi organisasi yang terlibat dalam mengelola ketersediaan produk dan memuaskan permintaan pelanggan beroperasi dengan independen, seringkali dengan agenda yang berlawanan. Tujuan artikel awal adalah untuk mempermudah pemahaman dan mendorong organisasi untuk mengeksploitasi potensi untuk mengelola rantai pasokan mereka sebagai bagian dari sebuah kesatuan (integrasi). Article awal membahas kebutuhan untuk mengelola rantai pasokan pada tingkat strategis, taktik, dan operasional, dan menyadari bahwa jangkauan rantai pasokan dari sebuah organisasi menjangkau ke daerah terjauh dari jaringan hubungan antara pelanggan dan pemasok. Stevens (1989) berpendapat bahwa untuk mencapai "integrasi" diperlukan suatu perusahaan untuk maju melalui beberapa tahap perkembangan yang telah ditentukan. tahapan yang diidentifikasi pada saat itu dan diillustrasikan dalam artikel aslinya ditunjukkan di <FIG_REF>. Seperti yang ditunjukkan oleh <FIG_REF>, artikel awal berargumen bahwa SCM berkembang dari garis dasar dari silos fungsional (sependapat) dan tingkat pertama integrasi adalah lintas fungsi (setara dengan integrasi proses). Ini kemudian beralih ke integrasi internal penuh yang melibatkan aliran yang halus melalui rantai pasokan internal, dan akhirnya ke integrasi luar yang merangkul pemasok dan pelanggan. Untung utamanya adalah pelayanan pelanggan yang lebih baik dan inventir dan biaya operasi yang lebih rendah. Sejak artikel awal, banyak hal telah berubah. Dunia sekarang lebih kompleks dan penuh kekacauan (Christopher dan Holweg, 2011). Ketersediaan dari banyak rantai pasokan telah meningkat dalam mengejar pertumbuhan dan sumber daya murah (Fredriksson dan Jonsson, 2009). Perkembangan teknologi telah mendorong perkembangan model bisnis dan cara kerja baru (Johnson dan Mena, 2008). Kejatuhan strategi rantai pasokan yang baru dan berkembang (Christopher dan Towill, 2002), peralatan dan teknik, bersama dengan kekhawatiran yang semakin besar akan lingkungan dan etika (Pagell dan Wu, 2009) telah meningkatkan pengakuan SCM sebagai pendorong dan pendukung kinerja bisnis (Johnson dan Templar, 2011). Hal ini telah mengakibatkan adopsi praktik rantai pasokan yang baru yang telah mengangkat peran SCM di dalam banyak organisasi. Walaupun banyak hal telah berubah, kebutuhan mendasar untuk berpikir dan bekerja bersama dan kebutuhan untuk mengintegrasikan rantai pasokan tidak. Gartner Supply Chain Group (O'Marah dan Hofman, 2010) menganggap integrasi sebagai salah satu elemen dalam menciptakan strategi rantai pasokan berbasis permintaan yang membawa pada kinerja perusahaan yang lebih baik (Ellinger et al., 2011, 2012). Jadi, kebutuhan SCI masih sama, jika tidak lebih besar dari sebelumnya. Apa yang telah berubah sejak artikel awal adalah konteks di mana rantai pasokan beroperasi, dan faktor-faktor yang memungkinkan perubahan dan peningkatan kinerja. Hasilnya, relevansi dari model rantai pasokan yang sempit dan linear telah menjadi tantangan karena perusahaan-perusahaan semakin melihat pada strategi rantai pasokan yang terhubung dan berkolaborasi untuk memberikan kinerja yang superior. Article awal melaporkan ke state-of-the-art dalam SCM. Kami tetap mempertahankan tujuan itu dengan pekerjaan yang telah diundang ini. Jadi tujuannya bukan untuk melihat kembali integrasi rantai pasokan itu sendiri - seperti yang telah dilakukan pada tahun 1989 - tapi untuk mencari tahu apa yang dapat terjadi di masa depan dan bagaimana hal itu berhubungan dengan SCI. Jadi, karena 25 tahun telah berlalu adalah saat yang tepat untuk merenungkan perubahan yang telah terjadi, tujuan dari pekerjaan yang telah diundang ini adalah untuk menjelaskan perkembangan dalam SCM dan SCI, dan menanyakan pertanyaan: apakah SCM telah memenuhi janjinya? Dan, apa artinya masa depan? Di awal dalam pengembangan SCM, perusahaan menyadari keterbatasan dari inisiatif perbaikan terisolasi dan agenda kinerja fungsional yang salah dan mulai mengelola proses dan aliran internal dengan basis yang lebih terintegrasi (Stevens, 1989). Hal ini memperluas jangkauan integrasi untuk melibatkan pemasok di atas dan pelanggan di bawah. Sejak artikel awal, telah ada konsensus yang semakin besar mengenai pentingnya mengintegrasikan proses dan aliran internal, pemasok, dan pelanggan (e.g. Tan et al., 1998; Frohlich dan Westbrook, 2001). Meskipun riset membuktikan manfaat positif dari integrasi rantai pasokan (Prajogo dan Olhager, 2012), dan pentingnya bagi kesuksesan sebuah perusahaan (Flynn et al., 2010), ambiguitas tetap tentang apa yang constitusikan integrasi rantai pasokan (Fabbe-Costes dan Jahre, 2008; Autry et al., 2014). Kami yakin integrasi rantai pasokan adalah menyesuaikan, menghubungkan dan mengkoordinasi orang, proses, informasi, pengetahuan, dan strategi di seluruh rantai pasokan antara semua titik kontak dan pengaruh untuk memfasilitasi aliran materi, uang, informasi, dan pengetahuan yang efisien dan efektif untuk menjawab kebutuhan pelanggan. SCI adalah dasar dari SCM (Pagell, 2004). SCI digambarkan dengan "" pemikiran, kerja, dan pengambilan keputusan yang tergabung, "" yang didasari oleh prinsip-prinsip aliran, kesederhanaan, dan minimisasi limbah. SCI mungkin dimungkinkan oleh sistem dan teknologi seperti e-commerce (Gunasekaran dan Ngai, 2004), Manufacturing Resource Planning (MRPII), Enterprise Resource Planning (ERP) (Bagchi et al., 2005), dan RFID (McFarlane dan Sheffi, 2003), tapi SCI bukan hanya tentang teknologi. Integrasi rantai pasokan sama pentingnya dengan integrasi strategis dan operasional di dalam dan di seluruh bisnis (Swink et al., 2007) sama pentingnya dengan integrasi relasional dengan pelanggan dan pemasok (Benton dan Maloni, 2005). Scope dari SCI termasuk pemerintahan, struktur organisasi, sistem, manajemen hubungan, strategi bisnis, desain proses, dan manajemen kinerja. SCM sebagai disiplin ilmu berkembang pesat. Fokus awal dari SCM dimulai saat organisasi mulai meningkatkan pengelolaan inventir dan perencanaan dan pengendalian produksi. Tujuan dari praktik ini adalah untuk meningkatkan efisiensi produksi dan memastikan bahwa kapasitas aset modal dan mesin digunakan dengan efisien. Hal ini diperluas ke atas untuk termasuk pengelolaan transportasi bahan baku pada saat ketika perusahaan-perusahaan terintegrasi secara relatif vertikal. Langkah selanjutnya dalam evolusi SCM adalah sistemisasi bahan, produksi, dan manajemen transportasi. Ini dimulai dengan perencanaan kebutuhan bahan (MRP) yang berfokus pada pengendalian inventory (Orlicky, 1975). MRP diperluas menjadi MRPII dengan menggabungkan perencanaan dan jadwal sumber daya yang terlibat dalam pembuatan. MRP dan MRPII diciptakan di tahun 1960-an, tapi tidak menjadi terkenal sampai tahun 1980-an (Wight, 1981). MRP dan MRPII berkembang menjadi ERP, untuk mendapatkan visibilitas yang lebih besar di seluruh perusahaan. Di pertengahan hingga akhir tahun 1980-an, perusahaan-perusahaan Barat melihat kembali dengan intens tentang ancaman dari perusahaan-perusahaan Jepang yang dianggap lebih kompetitif karena produktivitas yang lebih tinggi (Hayes dan Wheelwright, 1984). Selama periode ini, perusahaan-perusahaan telah menerapkan praktik "Japanese" seperti pengelolaan kualitas total (TQM) dan lean (Womack et al., 1990). Prasi ini berfokus pada mengurangi inventory dengan meningkatkan kualitas dan aliran dan melibatkan pemasok dalam desain produk dan proses. Langkah selanjutnya dalam evolusi SCM termasuk memperkenalkan praktik peningkatan proses lainnya (e.g. 6 sigma) yang mencoba memberikan metode peningkatan yang lebih konkret dibandingkan TQM atau lean (Montgomery dan Woodall, 2008). Sebagai peningkatan proses, dan terjadi standarisasi dari produk dan proses yang memfasilitasi hal ini, ada kesadaran yang semakin besar bahwa pelanggan akhir membutuhkan tingkat pilihan dan perbedaan yang semakin tinggi (Christopher, 2000). Hal ini membuat perusahaan berpikir bahwa mereka telah menjadi terlalu tipis dan kaku dan harus berfokus pada menciptakan rantai pasokan agil untuk menyesuaikan diri dengan permintaan yang berubah (Aitken et al., 2002). Pendekatan agile dicampur dengan lean (Naylor et al., 1999) karena permintaan dapat dipisahkan menjadi push and pull untuk menciptakan lebih banyak pilihan bagi pelanggan sambil tetap menjaga kontrol (van Hoek, 2001). Di tahun 1990-an, fokus juga pada keahlian inti di dalam perusahaan (Hamel dan Prahalad, 1990). Hal ini mengakibatkan peningkatan outsourcing dari kegiatan non-core untuk mengurangi biaya ekonomi. Faktor-faktor politik seperti liberalisasi unilateral dan pemberantasan penghalang perdagangan bebas formal telah berkontribusi pada pertumbuhan negara-negara berkembang yang mengekspor ke ekonomi dengan pendapatan tinggi (Gereffi, 1999), mendorong perusahaan-perusahaan untuk mencari sumber dari ekonomi dengan biaya rendah. Hal ini, kemudian, mendorong permintaan produk dari ekonomi maju dan persaingan untuk memasok. Hal ini mengubah topologi rantai pasokan dan besarnya, profil dan arah bahan, dan aliran informasi. Ada juga perubahan yang signifikan mengenai pemahaman tentang bagaimana sebuah perusahaan memperoleh posisi kompetitif. Biasanya, keuntungan kompetitif yang superior dilihat sebagai fungsi dari bagaimana sebuah perusahaan mengatur sumber dayanya untuk membedakan dirinya dari kompetisi (Barney, 1991) dan kemampuannya untuk beroperasi dengan biaya yang lebih rendah (Porter, 2008). Kecenderungan yang dominan adalah untuk mengendalikan sebanyak mungkin kegiatan di atas dan bawah, yang sering menyebabkan integrasi vertikal yang tinggi (i.e. di dalam perusahaan daripada dengan pemasok). Pada saat artikel awal, perusahaan lebih berfokus pada mengelola, internal, kecakapan inti, i.e. kecakapan atau kemampuan yang memberikan nilai (selayaknya dilihat oleh pelanggan) dan outsourcing non-core activities kepada ahli - seringkali dengan biaya lebih rendah - pihak ketiga. Hasilnya adalah munculnya pemasok 3PL dan integrator rantai pasokan. Semua ini menunjukkan sebuah ledakan dalam pemikiran SCM selama 25 tahun terakhir. <FIG_REF> menunjukkan jangka waktu strategi, alat, dan teknik SCM. Data di gambar ini berdasarkan pada saat, dalam pengalaman kami, praktek-praktek ini menjadi populer, bukan diperkenalkan. rantai pasokan pada dasarnya tidak stabil. Salah satu peran penting dari SCM adalah untuk mengurangi resiko dan ketidakpastian yang terkait dengan keadaan yang tidak stabil yang terjadi secara alami dalam rantai pasokan (Lee, 2002). Pekerjaan awal Forrester (1958) tentang dinamika rantai pasokan menunjukkan masalah dari "transisitifitas" informasi yang dapat diandalkan melalui rantai pasokan. Jadi, karakterisasi Lee et al. (1997) dari efek "bullwhip" menunjukkan bagaimana permintaan dan beban di atas alirannya terlambat dan distorsi seiring dengan kemajuan informasi di atas alirannya, sehingga variasi diperbesar sepanjang SC. Ketidakstabilan ini, digabungkan dengan tantangan yang tidak terelakkan dari prediksi dan integritas data menjadikan rantai pasokan tidak stabil. Teknologi telah digunakan dengan efektif untuk meningkatkan aliran informasi (Lee et al., 2000). Namun, keterpencilan yang semakin besar dari pasar global dan basis pasokan, bersama dengan kebutuhan untuk mengelola jaringan yang semakin kompleks telah memperparah tantangan ini. Selain isu-isu yang disebabkan oleh penyalahgunaan informasi dan basis pasokan global, abad ke-21 adalah saat di mana organisasi menghadapi tekanan - dari konsumen dan pihak berinteraksi lainnya - untuk memiliki rantai pasokan hijau dan etis (Srivastava, 2007). Hal ini membutuhkan organisasi untuk menjadi lebih transparan dalam hal menyebarkan sumber pasokan mereka, yang meningkatkan biaya dan dapat membuat tekanan untuk berpindah dari ekonomi dengan biaya yang paling rendah di mana hak-hak pekerja dapat menjadi buruk. Ada dua strategi utama untuk memenangkan bisnis: diferensialisasi dan keuntungan biaya (Porter, 2008). Dalam sejarah, fokus untuk memastikan diferensiasi adalah diferensiasi produk. Dengan siklus hidup yang sekarang diukur dalam bulan, terkadang minggu, daripada tahun, kesempatan untuk mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan melalui diferensialisasi produk berkurang. Bahkan ketika strategi berbasis produk berkuasa, kesempatan untuk memaksimalkan keuntungan menjadi lebih singkat dan lebih sulit untuk dilakukan sehingga gangguan kecil pada ketersediaan produk memiliki dampak besar pada pendapatan finansial. Jadi rantai pasokan telah menjadi pendorong atau faktor penting untuk diferensialisasi. Peran rantai pasokan sebagai penggerak utama biaya telah lama diakui. hingga 75 persen dari biaya sebuah produk berada di luar perusahaan yang fokus (Trent, 2004). Sehingga rantai pasokan juga menawarkan kesempatan yang besar untuk memberikan keuntungan biaya. Selain memastikan diferensialisasi dan keuntungan biaya, rantai pasokan telah mengambil dua hal penting strategis lainnya yang muncul dari kebutuhan untuk memastikan ketahanan, responsifitas, agilitas, dan fleksibilitas di dunia yang semakin kacau dan tidak pasti. Biasanya, rantai pasokan adalah 50 persen dari aset perusahaan. Mereka termasuk baik aset permanen seperti gedung dan mesin, maupun aset saat ini seperti inventory. Assets, dengan sifatnya sendiri, menetapkan sejumlah pola kerja dan metode yang terbatas, sehingga menantang sebuah organisasi terhadap perubahan yang signifikan dalam struktur pasar. Keanekaragaman dan konfigurasi basis aset, saldo aset tetap dengan aset saat ini, dan profil inventory dan uang tunai semua mempengaruhi ketahanan rantai pasokan dan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mengurangi resiko. Pada tingkat operasi, pelanggan menjadi semakin memerlukan baik dalam hal tanggung jawab dan fleksibilitas. Maka, kegigihan rantai pasokan, dalam hal struktur, manajemen, sistem, dan proses, secara langsung mempengaruhi kemampuan sebuah organisasi untuk menanggapi kebutuhan pelanggan. Role rantai pasokan dan fokus dari SCM dapat disimpulkan untuk mendukung sebuah organisasi untuk memenangkan bisnis secara kompetitif dengan mengatasi imperatif strategis dari diferensialisasi, keuntungan biaya, ketahanan, dan dinamism (kecepatan, fleksibilitas, responsifitas). Dalam bagian selanjutnya kita membahas bagaimana imperatif strategis ini, bersama dengan pendorong dan pendukungnya, mempengaruhi cara konfigurasi dan manajemen rantai pasokan. SCOM perusahaan adalah terjemahan dari strategi rantai pasokan perusahaan dan kebutuhan untuk menyediakan kebutuhan strategis, dalam hal operasi. Dalam merancang model ini harus dipikirkan faktor-faktor ekonomi dan kompetitif luar, memanfaatkan faktor-faktor yang memungkinkan saat ini dan di masa depan, dan memberikan tingkat kinerja yang diperlukan. <FIG_REF> memberikan gambaran tentang SCOM dan dimensi-dimensi yang terkaitnya. Model operasi terdiri dari serangkaian dimensi; setiap dimensi mewakili aspek yang berbeda dari rantai pasokan sebuah perusahaan. Keputusan yang perusahaan buat tentang desain setiap dimensi, konfigurasi keseluruhan, dan bagaimana dimensi-dimensi berinteraksi membentuk rantai pasokan yang terintegrasi menentukan kinerja rantai pasokan perusahaan. Perusahaan yang beroperasi di sektor yang sama mungkin memiliki kerangka kerja yang sama - karena pengaruh pasar, teknologi, dan mimetis (i.e. promulgasi praktik "" terbaik "") Disain dan konfigurasi yang rinci akan menjadi unik bagi setiap perusahaan, yang mencerminkan keputusan lokal tentang bagaimana terbaik untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dari rantai pasokan mereka. SCOM perusahaan tidak diperbaiki. Perusahaan itu harus berkembang sebagai respon terhadap perubahan internal dan externe jika perusahaan ingin mengeksploitasi potensi dari peluang baru dan mempertahankan kinerja kompetitif. Mengingat tekanan untuk memperbaiki dan kebutuhan bagi perusahaan untuk terus menantang kinerja dan kemampuan SCOM mereka, pertanyaannya adalah: bagaimana perusahaan mengembangkan rantai pasokan mereka untuk menjaga dan mempertahankan nilai dan keuntungan kompetitif? Bagaimana mereka menyesuaikan diri pada pendorong ekonomi yang berubah, memanfaatkan teknologi dan faktor-faktor baru, dan menanggapi kebutuhan yang semakin besar untuk menyediakan penawaran yang berbeda, keuntungan biaya yang aman, dengan memastikan rantai pasokan yang kuat dan dinamis yang dapat memerangi resiko gangguan dan gangguan besar? Model perubahan apa yang beroperasi? Peninjauan perkembangan rantai pasokan selama 25 tahun terakhir menunjukkan sebuah model yang terdiri dari periode perubahan mendasar yang diikuti oleh fokus yang terus menerus pada peningkatan berkelanjutan berdasarkan kombinasi proses dan peningkatan kemampuan, bersama dengan penyesuaian struktural lokal pada jangkauan dan / atau topologi dari basis pasokan. <FIG_REF> menggambarkan SCOM "dinamika perubahan." Apa yang mendorong kebutuhan akan perubahan mendasar? Sejak awal 1990-an, rekayasa ulang proses bisnis (Hammer, 1990), lean (Womack et al., 1990), dan banyak alat dan teknik perbaikan lainnya telah memberikan kontribusi berharga untuk meningkatkan kinerja rantai pasokan. Perubahan proses lokal secara bertahap dapat memberikan keuntungan. Namun, sifat alami dari keuntungan yang muncul dari ketergantungan terus-menerus pada perubahan proses kecil secara bertahap tidak mungkin memiliki dampak yang sama pada kinerja rantai pasokan secara keseluruhan. Sudah pasti, peningkatan proses yang terus menerus akan dihadapkan dengan "" hukum pendapatan yang menurun "" karena kesempatan yang signifikan menjadi lebih sedikit dan pesaing meniru pemilih awal. Pertumbuhan proses didasari oleh analisis proses, yaitu membagi proses menjadi bagian-bagiannya dengan memetakan aliran produk dan informasi, untuk mencoba meningkatkan pemahaman dan membuka kesempatan untuk meningkatkan (Hines and Rich, 1997). Perubahan ini berdasarkan pada rantai pasokan sebagai proses yang dapat dilakukan berulang, namun rantai pasokan pada dasarnya lebih kompleks. Keperhasilan rantai pasokan didasarkan pada interaksi proses dari sudut pandang "sistem," sehingga kinerjanya adalah melalui sintesis. Mengembangkan kinerja rantai pasokan memerlukan fokus pada interaksi proses, bukan optimizasi proses terisolasi. Perubahan besar pada kinerja rantai pasokan tidak dapat dicapai hanya dengan fokus pada meningkatkan proses-proses terisolasi; kemajuan hanya akan datang melalui interaksi proses yang lebih baik. Globalisasi rantai pasokan telah mendorong perusahaan-perusahaan untuk mencari sumber daya murah dengan meningkatkan jangkauan dari basis pasokan, "pergeseran" pemasok ketika alternatif yang lebih murah muncul, mengejar kendali yang lebih besar dengan mencoba mengelola beberapa tingkat pasokan dan membagi pengeluaran pembelian melalui berbagai sumber dalam usaha untuk mendorong persaingan. Dalam jangka pendek, pengurangan biaya pembelian lokal memiliki konsekuensi dan dampak yang signifikan yang menyebabkan kompleksitas, ketidakpastian, dan ketidakstabilan yang meningkat. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, efek gabungan dari terus-menerus mengejar sumber daya murah adalah peningkatan eksponensial resiko. Pemimpin rantai pasokan yang bergantung pada strategi proses yang terus menerus dan peningkatan kemampuan, bersama dengan penyesuaian struktural yang sering dilakukan pada basis pasokan untuk mempertahankan posisi mereka sebagai pemimpin, tidak dapat dihindari bahwa berkurangnya pendapatan, digabungkan dengan meningkatnya resiko, merusak posisi mereka sebagai pemimpin saat celah kinerja terhadap persaingan berkurang dan "pemula" mengejar. Pada titik ini, sebuah perusahaan dapat dikatakan telah mencapai "Performance Frontier," (cf. Schmenner dan Swink, 1998) di mana biaya dan resiko perubahan bertahap yang lebih besar lebih mungkin memiliki efek destabilisasi dan dampak negatif pada kinerja relatif atau mutlak. Menghemat keuntungan pada saat ini membutuhkan perubahan mendasar pada model operasi, i.e. perubahan paradigma atau perubahan pada perubahan mendasar pada desain SC. Perusahaan-perusahaan harus mencoba menjaga keseimbangan sampai waktu yang sama sehingga berkurangnya pendapatan dari usaha memperbaiki secara terus menerus digabungkan dengan upaya terus menerus untuk mengeluarkan lebih banyak sumber daya dari basis pasokan melumpuhkan rantai pasokan dan menjadikan SCOM tidak stabil. Setelah itu, jalan ke depan adalah mencari perubahan struktur secara bertahap melalui perubahan mendasar untuk mendapatkan dasar yang stabil untuk pertumbuhan yang terus menerus. Selama periode perubahan mendasar mungkin akan terjadi penurunan kinerja sementara struktur dan cara kerja baru telah tertanam dan dioptimalkan. Pertumbuhan rantai pasokan dapat dikatakan mengikuti jalur "Equilibrium Berstabil," (cf. Gersick, 1991). Ini terdiri dari sebuah pergantian antara periode panjang dari stabilitas struktural relatif, diikuti oleh periode perubahan singkat ketika sebuah perusahaan mencari keuntungan kompetitif melalui sebuah proses perubahan struktural fundamental (pergeseran paradigma). Selama periode stabilitas kerangka konseptual, organisasi dasar dan prinsip-prinsip operasi model operasi stabil dan dapat dikatakan berada dalam kondisi keseimbangan. Activitas yang mendasarinya diperlakukan secara bertahap melalui proses peningkatan yang terus menerus yang dapat menanggapi perubahan lingkungan luar, tekanan kompetitif, dan kemampuan operasi. Kestabilan ini akan terus terjadi selama perubahan yang mendasari memberikan kontribusi positif. Setelah batas kinerja telah dicapai, sebuah perusahaan harus mencari perubahan struktural mendasar untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dan membangun sebuah landasan untuk peningkatan terus menerus. Prinsip mengintegrasi rantai pasokan sebagai batu dasar SCM ditemukan pada awal tahun 1980-an. Sejak itu, konteks bisnis telah berubah dan struktur SCOM telah berkembang. Keterbatasan dari model rantai pasokan berdasarkan aliran fisik "linear" telah diperlihatkan (e.g. Choi dan Wu, 2009c; Bastl et al., 2012) dan tahap-tahap baru dari rantai pasokan jaringan telah dikembangkan. <FIG_REF> menunjukkan perlunya menambahkan dua tahap lagi pada model pengembangan yang предложен oleh Stevens pada tahun 1989. Langkah-langkah tambahan ditentukan oleh kebutuhan integrasi namun mencerminkan perubahan dalam konteks dan kemampuan. Peralihan antara fase-fase adalah titik di mana fase yang ada mulai menunjukkan pendapatan yang menurun bagi perusahaan fokus. Integrasi rantai pasokan dalam beralih ke integrasi rantai pasokan luar karena ada sedikit peningkatan kinerja yang dapat dicapai tanpa melibatkan pemasok dan pelanggan. Integrasi rantai pasokan eksternal beralih ke rantai pasokan jaringan berbasis tujuan karena perusahaan-perusahaan mengerti bahwa rantai pasokan adalah jaringan non-linear dan bahwa akan ada keuntungan bagi pemasok non-strategis ( atau non-integrated) untuk memiliki visibilitas permintaan. Kami menyarankan - pada saat ini - kita sedang menjalani transisi menuju kelompok rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif. Kami mengajukan bahwa transisi ini terjadi karena kerumitan, resiko dan biaya yang meningkat yang dibawa oleh perusahaan-perusahaan fokus yang mencoba mengelola jaringan besar. Dengan outsourcing elemen dari manajemen ini untuk memimpin pemasok, ada pendistribusian dari kolaborasi ke dalam kelompok. Klaster adalah jaringan yang lebih kecil yang lebih mudah dikelola. Sebagai contoh, Zara telah mempopularkan model kumpulan kolaboratif lokal (cf. Ghemawat, 2005) walaupun model ini saat ini cenderung diterapkan di industri dengan produk atau layanan yang relatif sederhana, atau di sekitar satu industri (e.g. Silicon Valley). Industri otomotif juga menggunakan pemasok terkemuka untuk mengkoordinasi kluster. Pada tahap awal dari pembangunan, integrasi internal dan externe, telah dibicarakan di artikel awal, dan diperiksa secara singkat di bawah. Integrasi dalam Integrasi dalam menunjukkan evolusi dari SCOM sebuah perusahaan dari pemisahan fungsional pada tahun 1970-an menjadi model berdasarkan "loop tertutup" bisnis dan perencanaan sumber daya pada akhir 1980-an. Pemisahan fungsional digambarkan oleh fungsi yang masing-masing memiliki agenda sendiri dengan interaksi yang terbatas yang mengakibatkan biaya unit yang tinggi, level inventory yang tinggi, dan pelayanan pelanggan yang buruk. Tujuan dari sebagian besar rantai pasokan adalah manajemen invento yang berdasarkan invento yang terkumpul, persediaan invento menggunakan titik-titik ulang, dan teknik titik-titik ekonomi dengan sedikit pengenalan kebutuhan dari rencana produksi atau permintaan pelanggan. Pada saat itu fokus dari SCM adalah menyeimbangkan permintaan dan penawaran dalam batasan dari rencana bisnis. Scope dari model rantai pasokan termasuk komersial, produksi, teknis, pembelian, keuangan, dan manajemen bahan, dan didasari oleh pemikiran, kerja, dan pengambilan keputusan bersama. Integrasi eksternal Integrasi eksternal melibatkan memperluas jangkauan rantai pasokan terintegrasi untuk termasuk integrasi pemasok, integrasi distribusi, dan integrasi pelanggan. Integrasi pemasok berfokus pada meningkatkan kinerja rantai pasokan antara perusahaan dan basis pasokannya. Ini melibatkan berbagi informasi antara kedua pihak yang memungkinkan perusahaan untuk mempengaruhi biaya, jumlah, dan waktu pengiriman dan produksi untuk meringankan arus produk dan berpindah ke hubungan kolaboratif. Integrasi pemasok seringkali melibatkan model kemitraan, dengan hubungan yang lebih dalam dan jangka panjang dengan lebih sedikit pemasok yang, pada akhirnya, cenderung memiliki hubungan dengan lebih sedikit pelanggan. Hal ini membantu membangun saluran komunikasi dan kepercayaan, yang mempermudah berbagi pengetahuan yang lebih luas. Integrasi pemasok melibatkan pemasok yang lebih bertanggung jawab atas aspek-aspek ketersediaan dan pengembangan produk. Hal ini membutuhkan interaksi yang lebih besar antara bisnis dan fungsi untuk meningkatkan produktivitas dan ketersediaan dan mengurangi risiko ketidak-adilan. Integrasi distribusi berfokus pada pengelolaan sumber daya dan aliran detail melalui jaringan logistik keluaran untuk mengurangi biaya logistik dan distribusi dan memberikan visibilitas permintaan yang lebih besar. Fokusnya beralih dari pengelolaan transportasi yang efisien ke perencanaan dan pengendalian aliran maju dan mundur yang efisien dan penyimpanan barang dan informasi terkait sebagai bagian dari rantai pasokan terpadu. Integrasi pelanggan melibatkan memanfaatkan kemampuan rantai pasokan sebagai bagian dari proposal pelanggan dan sebuah perusahaan berkolaborasi dengan pelanggan untuk menambah nilai pada kedua pihak. Tujuh dari kolaborasi rantai pasokan adalah integrasi budaya dan proses, di mana kedua pihak berkontribusi dengan pemahaman dan kemampuan yang unik untuk mengembangkan perkiraan permintaan yang disetujui masing-masing yang memenuhi kebutuhan pelanggan, dalam batasan perusahaan. Integrasi pelanggan dioperasikan dengan baik oleh Pemencanaan, Perkiraan, dan Penlengkapi Kolaboratif (CPFR). Keuntungan CPFR didokumentasikan dengan baik, biasanya sekitar 10-40 persen pengurangan inventir dalam rantai pasokan (Lapide, 2010). Meskipun ada keuntungan dari integrasi internal dan external, latar belakang bisnis yang lebih luas telah berubah sehingga perlu untuk mengkonsepsikan SCOM baru dari rantai pasokan yang terhubung dengan tujuan dan класter rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif. Kita lihat di sini. rantai pasokan terhubung dengan tujuan SCOM awal berfokus pada hubungan linear dan aliran antara pelanggan dan pemasok. Walaupun perspektif linear mungkin telah mencerminkan aliran material yang lebih sederhana dan membantu perusahaan mengembangkan teknik untuk merancang dan mengendalikan rantai pasokan fisik, pendekatan itu sangat berbeda dari kenyataan yang berkembang. Pertumbuhan access terhadap informasi yang dramatis di akhir 1990-an, munculnya komunikasi internet dan mengejar perdagangan global dan sumber daya murah, membuat perusahaan-perusahaan terkemuka mengubah persepsi dan pengelolaan rantai pasokan mereka dari aliran fisik ke aliran informasi. Menghargai rantai pasokan sebagai jaringan hubungan (e.g. Harland, 1996) bukan rangkaian (okai rantai) transaksi yang memungkinkan perusahaan-perusahaan terkemuka untuk meningkatkan kinerja, efisiensi operasi, dan pada akhirnya kecerdasan yang berkelanjutan (e.g. Choi dan Hong, 2002). <FIG_REF> menunjukkan ilustrasi dari rantai pasokan terhubung. Model ini didasarkan pada kesadaran bahwa rantai pasokan adalah jaringan non-linear dengan koneksi antara perusahaan. Hal ini mengakui bahwa ada hubungan antara pemasok dan pelanggan dan visibilitas jaringan dapat membuka risiko potensial (cf. Choi dan Hong, 2002). Budaya dan organisasi dari sebagian besar pemilih perspektif jaringan selalu berdasarkan pada "tradisional" gaya komando dan kontrol manajemen, yang didasari oleh struktur yang terpusat di pusat. Hal ini berwujud dalam keinginan untuk mengendalikan pasokan bahan dengan menggunakan pasokan yang direksi. Di sinilah perusahaan tersebut membangun hubungan dengan pemasok tingkat kedua dan ketiga dan mengarahkan pemasok tingkat atas untuk mengambil bahan dari mereka. SCOM ini disebut sebagai target directed networked supply chain karena hubungan dan strategi pasokan tercocokkan dengan keseluruhan biaya, kualitas, dan tujuan layanan perusahaan. Salah satu tantangan utama dalam mengelola jaringan adalah keberadaan hubungan tidak langsung (cf. Choi dan Wu, 2009a). Dari <FIG_REF>, sebuah contoh hubungan tidak langsung adalah hubungan antara pemasok dan pelanggan yang diwakili sebagai garis-garis. Contohnya, Amazon sering menggunakan 3PL untuk memenuhi permintaan pelanggan. Ini menciptakan hubungan langsung antara 3PL dan pelanggan. Sehingga kepuasan pelanggan dengan Amazon bergantung pada kinerja 3PL (cf. Choi dan Wu, 2009b). Jenis pengaturan struktur seperti ini disebut triad dengan semua perusahaan dalam triad saling tergantung. Namun masalah penting di dalam jaringan adalah manajemen oleh perusahaan fokus (e.g. Amazon) dari hubungan tidak langsung (e.g. antara 3PL dan pelanggan). Dengan rantai pasokan terjalin, ada beban yang besar dalam koordinasi semua hubungan langsung dan tidak langsung untuk mencapai tujuan dari perusahaan fokus. Hal ini telah mendorong perusahaan-perusahaan untuk membuat SCOM yang mengalokasikan tanggung jawab koordinasi untuk memimpin pemasok (sebetulnya dikenal sebagai "Tier 0.5") yang kemudian mengkoordinasi kelompok kolaboratif. Klaster rantai pasokan yang terdevolusi, kolaboratif Langkah selanjutnya dalam evolusi SCOM adalah transisi ke kumpulan rantai pasokan kolaboratif yang terdesentralisasi. Choi dan Hong (2002), meneliti sifat jaringan pasokan dalam hal formalisasi, pusatisasi, dan kompleksitas. Formalisasi berhubungan erat dengan standarisasi melalui aturan dan prosedur, serta norma dan nilai. Centralisasi mengacu pada tingkatan di mana kewenangan atau kekuatan pengambilan keputusan terkonsentrasi atau tersebar di seluruh jaringan. Kompleksitas berarti perbedaan struktural atau keragaman yang ada dalam jaringan. Ketiga dimensi ini menjadi dasar yang berguna untuk menekankan keterbatasan dari Goal Directed Networked Supply Chains dan munculnya kumpulan rantai pasokan yang terdesentralisasi, kolaboratif. Struktur organisasi terpusat dan kebutuhan formalitas yang mendasari untuk mendukung kontrol pusat dari Goal Directed Networked Supply Chain melahirkan struktur yang kaku dan tidak fleksibel yang tidak dapat mengatasi lingkungan yang bergejolak selama 10 tahun terakhir. Demikian pula, meningkatnya jangkauan, digabungkan dengan usaha untuk mengendalikan biaya bahan-bahan, meningkatkan jumlah noda dan koneksi di jaringan secara signifikan selain mempengaruhi biaya transaksi dalam sebuah perusahaan. Pekerjaan tentang hubungan empiris antara ukuran sistem, koneksi, dan stabilitas yang dilakukan oleh Disney et al. (1997) mengidentifikasi dua fenomena penting yang berhubungan dengan desain SCOM sebagai: pertama, ketika jumlah node meningkat kemungkinan operasi stabil menurun secara dramatis; dan kedua, ketika koneksi sistem meningkat jaringan dengan cepat melewati garis "switching" dan menjadi tidak stabil. Sehingga dampaknya terhadap kinerja rantai pasokan sangat jelas. Kerumitan yang terkandung dalam jaringan rantai pasokan yang besar mungkin akan membuatnya tidak stabil, yang akan mengakibatkan pengurangan kinerja yang besar. Kerumitan jaringan juga menyebabkan peningkatan biaya koordinasi. Mengembangkan SCOM untuk menghidupkan perusahaan untuk mengelola jaringan pasokan global perlu untuk mengatasi masalah bagaimana menyesuaikan dan mengkoordinasi kebutuhan dan aktivitas dari beberapa peserta tanpa kerumitan, biaya, atau formalitas yang berlebihan. Ia harus menyediakan tingkat pemerintahan yang cukup untuk memastikan bahwa para peserta terlibat dalam tindakan kolektif dan saling mendukung, sehingga semua konflik dapat diatasi dan tujuan rantai pasokan perusahaan dapat dicapai. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, kami yakin bahwa model rantai pasokan terintegrasi global di masa depan akan menjadi kumpulan rantai pasokan terdesentralisasi, kolaboratif. Model ini didasarkan pada serangkaian kelompok yang mengatur dirinya sendiri, masing-masing kelompok terdiri dari jaringan pemasok dan / atau sub-pekerjaan yang terkait dengan jenis, struktur produk, atau aliran. Semua aktivitas non-core dialihkan oleh perusahaan ( atau organisasi pemimpin) melalui berbagai kelompok. Kolaborasi di dalam dan di antara setiap kelompok berdasarkan konsensus tujuan, dimana tujuan untuk setiap kelompok tersusun dan dikelola sesuai dengan tujuan perusahaan. Koordinasi, perencanaan, dan pemerintahan operasional di dalam kelompok ini difasilitasi oleh organisasi yang memimpin melalui kerjasama terpadu dan protokol manajemen dan perencanaan operasi yang didukung oleh garis tanggung jawab dan tanggung jawab yang jelas dan sistem manajemen kinerja yang terlihat. Hal ini beroperasi dalam budaya jaringan di mana ekonomi skala dan efisiensi disubordinasi dengan pelayanan, ketahanan, dan efisiensi. Penelitian kumpulan sama sekali bukanlah fenomena baru (cf. Porter, 1998; Sheffi, 2012). Namun, sebagian besar pekerjaan sebelumnya berfokus pada inovasi dari kelompok atau kespesialisasi keahlian ke dalam sebuah wilayah industri (e.g. Pinch et al., 2003), atau berfokus pada manajemen pengetahuan dalam kelompok (e.g. Miles and Snow, 2007). Dengan kluster rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif fokus berpindah dari kluster ke kluster, dan ke pengelolaan kluster. Hal ini sulit karena manajemen kelompok ini bergantung pada "" pengetahuan arsitektur "" (cf. Tallman et al., 2004) yang tidak berhubungan dengan perusahaan-perusahaan dalam kelompok ini. Pengetahuan arsitektur dalam konteks kumpulan rantai pasokan terdesentralisasi dan kolaboratif berhubungan dengan memahami jaringan sebagai sebuah sistem dan struktur dan rutin yang diperlukan untuk mengkoordinasikannya secara efektif (cf. McGaughey, 2002). Di dalam kumpulan rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif, SCI beralih dari pendekatan monolitik menjadi pendekatan yang memungkinkan koneksi "modular" dari perusahaan fokus ke kumpulan yang berbeda. Hal ini akan difasilitasi melalui nilai-nilai, agenda, pemikiran, dan norma bersama. Kami berpendapat bahwa hal-hal ini diperlukan untuk "hembuskan" aliran informasi, pengetahuan, dan pemahaman antara kelompok yang terdesentralisasi dan organisasi yang memimpin. <TABLE_REF> membedakan empat model operasi yang berbeda yang digambarkan dalam <FIG_REF>. Tabel ini menyimpulkan karakteristik kunci dari setiap dimensi dibandingkan empat tahap utama dari pembangunan rantai pasokan. Kami menyarankan perubahan dari satu model operasi ke model lainnya akan terjadi pada setiap "punctuasi" (cf. Gersick, 1991). <TABLE_REF> adalah indikatif (okanye deskriptif) daripada definitiv (okanye preskriptif) menggambarkan perubahan pada proses, struktur, hubungan, dan penekanan. Evolusi SCOM telah dipengaruhi oleh beberapa faktor. Kesadaran yang semakin besar bahwa SCM sangat penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan telah membuatnya lebih strategis dengan fokus jangka panjang. Perusahaan-perusahaan juga lebih fokus pada hal-hal yang mendasari kesuksesan mereka dan mempekerjakan yang tidak. Hal ini seimbang dengan kebutuhan untuk memahami dan mengkoordinasi jaringan rantai pasokan untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi resiko. Biaya koordinasi ini mungkin tinggi dan perusahaan-perusahaan telah membangun hubungan kolaboratif dengan pemasok terkemuka yang mengkoordinasi kelompok-kelompok khusus yang memiliki kemampuan yang dimanfaatkan. Secara keseluruhan, ini berarti SCOM telah beralih dari usaha untuk mengendalikan ke kenyataan bahwa mereka dapat, dalam keadaan terbaik, mengkoordinasi jaringan. Kini perencanaan dilakukan pada tingkat strategis dan tidak hanya memperhitungkan bahan dan kemampuan, tetapi kemampuan dan tujuan jangka panjang dari perusahaan. Hal ini difasilitasi dengan menggunakan informasi, pengetahuan, dan pemahaman yang lebih baik sehingga dapat membuat keputusan proaktif. Hal lainnya adalah metrik dan sistem akuntansi yang memungkinkan perilaku kolaboratif dan fokus pada efisiensi jaringan. Sekarang setelah kita telah membahas perubahan pada SCM dan SCI sejak artikel awal kita beralih untuk memeriksa apakah SCM telah memenuhi janjinya. Perkembangan dalam SCM, baik yang didukung oleh pemasok teknologi, konsultan, akademisi, atau praktisi, selalu disertai dengan janji akan kinerja bisnis yang lebih baik. Terutama, mengurangi inventory dan biaya operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jadi setelah 25 tahun, kita perlu bertanya apakah SCM telah memenuhi janjinya? Horvath (2001) menyimpulkan bahwa keuntungan yang paling besar bagi bisnis dengan SCM canggih adalah meningkatnya responsibilitas pelanggan, pelayanan dan kepuasan pelanggan, meningkatnya fleksibilitas untuk mengubah kondisi pasar, peningkatan ketahanan pelanggan, dan pemasaran yang lebih efektif. Ellram dan Liu (2002, p. 30) mengusulkan: "Management rantai pasokan dapat mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan secara signifikan - baik secara positif maupun negatif." Pertumbuhan penjualan, margin keuntungan operasional, investasi modal aktif, dan investasi modal tetap berdampak pada nilai saham, semua ini dipengaruhi oleh SCM (Lambert dan Burduroglu, 2000). Namun, sulit untuk menghubungkan evolusi SCM dengan kinerja finansial untuk mengevaluasi apakah SCM telah memenuhi janjinya. Dalam upaya untuk mengevaluasi dampak dari SCM dalam waktu, dan sesuai dengan penilaian Ellinger et al. tentang kinerja keuangan para pemain SC terkemuka dibandingkan dengan para pesaing industri dan industri (2011, 2012), kami memeriksa kinerja dalam waktu dari beberapa perusahaan, di berbagai sektor pada tiga indikator kinerja SC. Ini adalah Return on Net Asset (RONA), Turns inventory, dan Uniform Proxy for SC performance yang dikembangkan oleh Johnson dan Templar (2011). Kami mengevaluasi indikator ini terhadap sepuluh perusahaan dari berbagai industri, untuk tahun 1997-2014, yang dipilih dari Top 25 di Fortune Global 500 dan perusahaan yang muncul di Gartner Supply Chain Top 25 ranking antara 2010-2015. Seleksi kenyamanan ini bertujuan untuk memastikan bahwa perusahaan-perusahaan yang berada di posisi teratas dalam pengembangan rantai pasokan terkemuka untuk mengevaluasi apakah pemimpin yang diakui dalam praktik SCM telah mempengaruhi kinerja keuangan secara konsisten dan positif dalam jangka waktu yang lama. Hasilnya ditunjukkan di <TABLE_REF>. Analis ini menunjukkan bahwa dampak dari meningkatkan praktik SCM secara keseluruhan sangat ambigu (13 positif sampai 17 negatif). Performansi inventir meningkat untuk setengah perusahaan. indikator rantai pasokan menunjukkan tingkat kemajuan yang sama. Secara keseluruhan RONA menunjukkan dampak negatif (three positives to seven negatives). Para penulis mengakui keterbatasan dari analisis ini dan dampak dari perubahan-perubahan baru-baru ini pada ekonomi global, namun mereka menunjukkan bahwa beberapa perusahaan menyadari keuntungan dari SCM yang lebih baik, namun sebagian besar belum menyadari potensi penuh dari rantai pasokan mereka. Kami mengajukan bahwa kenyataan dari keuntungan ini disebabkan oleh empat faktor yang mungkin. Yang pertama adalah perusahaan-perusahaan tidak menyadari bahwa SCOM yang telah bekerja sangat baik, selama begitu lama, mungkin tidak lagi cocok di dunia yang gejolak, tidak pasti, kompleks, dan ambigu saat ini. Yang kedua adalah solusi untuk meningkatkan kinerja SK yang diproponasikan oleh para pemasok teknologi, konsultan, akademisi, dan praktisi dapat dianggap sebagai pakaian baru kekaisaran dan tidak akan mampu memenuhi permintaan. Ketiga, pengguna solusi ini tidak terequip untuk menyadari keuntungan walaupun pemikirannya kuat. Ini bisa disebabkan oleh kompleksitas teknis solusi atau kurangnya kemampuan. Yang keempat, dan kami rasa paling mungkin, adalah implementasi solusi untuk meningkatkan kinerja sangat rumit dan membutuhkan perubahan besar (cf. van Hoek et al., 2010). Skala waktu dan kompleksitas dari perubahan radikal seperti ini dapat membuat perusahaan meninggalkan atau sebagian menerapkan solusi sebelum keuntungan kinerjanya terwujud. Mempelajari dan menghilangkan penghalang yang menghalangi penerapan keuntungan akan membutuhkan usaha bersama dari komunitas rantai pasokan (akademi, konsultan, pemasok teknologi, dan praktisi) untuk bekerja sama untuk mengoperasikan pemikiran SCM dan memberikan keuntungan yang terukur dan berkelanjutan secara konsisten. Tantangan yang sekarang dihadapi oleh ekonomi global, kecepatan perubahan yang semakin cepat, dan munculnya pesaing baru dan inovatif tidak diragukan lagi akan terus ada. Role SCM sebagai pendukung kesuksesan bisnis tidak akan hilang. Kemungkinan besar tekanan pada rantai pasokan akan meningkat. Pertama, respon SCM harus menemukan cara yang lebih efektif untuk menyelaraskan pemikiran dan praktik dan mempercepat aliran praktik yang menjanjikan di seluruh jaringan pasokan. Kedua, mengatasi tantangan dari kompleksitas yang semakin meningkat. tahapan SCI yang ditunjukkan di sini mewakili apa yang kami pikir adalah tahapan berikutnya dalam evolusi SCI. Jaringan pasokan bertujuan tujuan berkembang dari integrasi luar ketika perusahaan menyadari bahwa mereka ada dalam jaringan dan pemasok yang tidak strategis dapat memanfaatkan berbagi data permintaan untuk memfasilitasi perencanaan. Langkah selanjutnya dari evolusi adalah pemisahan, kumpulan-kelompok kolaboratif. Klaster muncul saat perusahaan-perusahaan berpusat menyadari bahwa koordinasi jaringan itu sangat berat dan para pemasok terkemuka dapat mengelola kelompok untuk mengurangi biaya koordinasi ini. Hal ini membawa kita ke state-of-the-art saat ini, tapi apa yang dapat tersedia untuk SCM dalam 25 tahun ke depan? Perubahan dalam rantai pasokan selama empat tahun ke depan akan digerakkan oleh perubahan lingkungan bisnis, teknologi, ekonomi, dan pilihan pelanggan. Tidak ada keraguan bahwa lingkungan bisnis akan menjadi lebih gejolak, tidak pasti, kompleks, dan ambigu (cf. Bennett dan Lemoine, 2014). Sehingga rantai pasokan harus dikonfigurasi agar dapat menjelajahi lingkungan masa depan dan akan semakin dekat menjadi sistem adaptatif kompleks (cf. Choi et al., 2001). Kita juga melihat perkembangan teknologi yang menjanjikan rantai pasokan masa depan dan demokratisasi pengetahuan tentang produk dan proses (Anderson, 2012). Ini termasuk big data dan teknologi manufaktur additif seperti percetakan 3D (Brennan et al., 2015). Digabungkan dengan hal ini adalah perubahan di dalam ekonomi berkembang seiring dengan industri dan kenaikan gaji di negara-negara itu. Saat negara-negara berpindah dari negara berkembang ke negara maju, mereka menjadi kurang menarik sebagai tujuan produksi karena keuntungan biayanya berkurang. Penurunan keuntungan biaya, digabungkan dengan biaya logistik yang lebih tinggi, waktu transportasi yang lama, dan resiko yang meningkat, telah mempengaruhi perusahaan untuk memindahkan produksi lebih dekat ke titik konsumsi (Ellram et al., 2013); fenomena yang dikenal sebagai re-shoring atau near-shoring. Faktor yang lebih rumit lagi adalah bahwa pelanggan akan membutuhkan perbedaan yang lebih besar dan kami akan bergerak menuju "mergi satu." Kita telah melihat hal ini dalam skala yang terbatas dengan penyesuaian pakaian olahraga melalui inisiatif MI-Adidas dan Nike-ID, namun ini memberikan pilihan yang sedikit terbatas. Kami menyarankan bahwa pelanggan akan memerlukan tingkat penyesuaian yang lebih tinggi. Mengingat perubahan ini, seperti apa rantai pasokan di masa depan? Kami mengajukan bahwa SCOM di masa depan akan menjadi komunitas penyesuaian adaptatif yang atomis. Mereka akan menjadi atomisasi - bukan terkelompok - karena kebutuhan dan intensitas kerja sama akan meningkat hingga menjadi kelompok yang lebih kecil dan kurang kuat yang kita sebut komunitas. Hubungan di dalam komunitas ini (i.e. kumpulan atomisasi) akan didukung oleh norma, nilai, dan perilaku bersama. Mereka dapat beradaptasi baik pada permintaan dan penawaran, dan juga menjadi reaktif dan proaktif terhadap faktor-faktor geopolitik, bisnis, ekonomi, lingkungan, dan sosial yang lebih luas. Jaringan masa depan juga akan menjadi demokratis terhadap permintaan dan penawaran, sehingga kita menggunakan istilah "penujungan." Integrasi akan filosofis dan didorong oleh perilaku, pemahaman dan informasi, bukan proses dan sistem. SCM dan SCI telah mengalami evolusi pesat selama seperempat abad terakhir, kami menantikan 25 tahun ke depan. <FIG_REF> tahapan pengembangan rantai pasokan <FIG_REF> Sebuah grafik strategi, alat, dan teknik SCM <FIG_REF> dimensi model operasi rantai pasokan <FIG_REF> Dinamika model operasi rantai pasokan dari perubahan <FIG_REF> Efek gabungan dari terus-menerus mengejar sumber daya murah <FIG_REF> Faz dalam pengembangan manajemen rantai pasokan <FIG_REF> rantai pasokan terhubung <FIG_REF> Klaster rantai pasokan yang terdevolusi dan kolaboratif <TABLE_REF> perbandingan dari empat model operasi <TABLE_REF> RONA, putaran inventori, dan nilai alternatif rantai pasokan untuk 10 perusahaan yang dipilih dari 1997-2014
Para penulis mengformalisasikan sebuah model untuk dinamika dari perubahan SCM. Para penulis juga menggabungkan beberapa model SCM yang memperluas hasil kerja asli yang sering dibicarakan. Mereka termasuk jaringan yang berorientasi tujuan dan kumpulan rantai pasokan kolaboratif yang terdesentralisasi. Para penulis juga menemukan hubungan antara evolusi SCM dan ukuran kinerja finansial perusahaan dalam waktu menjadi tidak jelas.
[SECTION: Value] Sekitar 25 tahun yang lalu, salah satu penulis menulis sebuah artikel (Stevens, 1989) yang mencoba menjelaskan ke state-of-the-art dalam manajemen rantai pasokan (SCM). Saat itu SCM masih masih dalam tahap awal dan baru mulai menjadi mata uang yang menarik bagi para praktisi dan akademisi (Oliver dan Webber, 1982). Pada saat itu, fungsi organisasi yang terlibat dalam mengelola ketersediaan produk dan memuaskan permintaan pelanggan beroperasi dengan independen, seringkali dengan agenda yang berlawanan. Tujuan artikel awal adalah untuk mempermudah pemahaman dan mendorong organisasi untuk mengeksploitasi potensi untuk mengelola rantai pasokan mereka sebagai bagian dari sebuah kesatuan (integrasi). Article awal membahas kebutuhan untuk mengelola rantai pasokan pada tingkat strategis, taktik, dan operasional, dan menyadari bahwa jangkauan rantai pasokan dari sebuah organisasi menjangkau ke daerah terjauh dari jaringan hubungan antara pelanggan dan pemasok. Stevens (1989) berpendapat bahwa untuk mencapai "integrasi" diperlukan suatu perusahaan untuk maju melalui beberapa tahap perkembangan yang telah ditentukan. tahapan yang diidentifikasi pada saat itu dan diillustrasikan dalam artikel aslinya ditunjukkan di <FIG_REF>. Seperti yang ditunjukkan oleh <FIG_REF>, artikel awal berargumen bahwa SCM berkembang dari garis dasar dari silos fungsional (sependapat) dan tingkat pertama integrasi adalah lintas fungsi (setara dengan integrasi proses). Ini kemudian beralih ke integrasi internal penuh yang melibatkan aliran yang halus melalui rantai pasokan internal, dan akhirnya ke integrasi luar yang merangkul pemasok dan pelanggan. Untung utamanya adalah pelayanan pelanggan yang lebih baik dan inventir dan biaya operasi yang lebih rendah. Sejak artikel awal, banyak hal telah berubah. Dunia sekarang lebih kompleks dan penuh kekacauan (Christopher dan Holweg, 2011). Ketersediaan dari banyak rantai pasokan telah meningkat dalam mengejar pertumbuhan dan sumber daya murah (Fredriksson dan Jonsson, 2009). Perkembangan teknologi telah mendorong perkembangan model bisnis dan cara kerja baru (Johnson dan Mena, 2008). Kejatuhan strategi rantai pasokan yang baru dan berkembang (Christopher dan Towill, 2002), peralatan dan teknik, bersama dengan kekhawatiran yang semakin besar akan lingkungan dan etika (Pagell dan Wu, 2009) telah meningkatkan pengakuan SCM sebagai pendorong dan pendukung kinerja bisnis (Johnson dan Templar, 2011). Hal ini telah mengakibatkan adopsi praktik rantai pasokan yang baru yang telah mengangkat peran SCM di dalam banyak organisasi. Walaupun banyak hal telah berubah, kebutuhan mendasar untuk berpikir dan bekerja bersama dan kebutuhan untuk mengintegrasikan rantai pasokan tidak. Gartner Supply Chain Group (O'Marah dan Hofman, 2010) menganggap integrasi sebagai salah satu elemen dalam menciptakan strategi rantai pasokan berbasis permintaan yang membawa pada kinerja perusahaan yang lebih baik (Ellinger et al., 2011, 2012). Jadi, kebutuhan SCI masih sama, jika tidak lebih besar dari sebelumnya. Apa yang telah berubah sejak artikel awal adalah konteks di mana rantai pasokan beroperasi, dan faktor-faktor yang memungkinkan perubahan dan peningkatan kinerja. Hasilnya, relevansi dari model rantai pasokan yang sempit dan linear telah menjadi tantangan karena perusahaan-perusahaan semakin melihat pada strategi rantai pasokan yang terhubung dan berkolaborasi untuk memberikan kinerja yang superior. Article awal melaporkan ke state-of-the-art dalam SCM. Kami tetap mempertahankan tujuan itu dengan pekerjaan yang telah diundang ini. Jadi tujuannya bukan untuk melihat kembali integrasi rantai pasokan itu sendiri - seperti yang telah dilakukan pada tahun 1989 - tapi untuk mencari tahu apa yang dapat terjadi di masa depan dan bagaimana hal itu berhubungan dengan SCI. Jadi, karena 25 tahun telah berlalu adalah saat yang tepat untuk merenungkan perubahan yang telah terjadi, tujuan dari pekerjaan yang telah diundang ini adalah untuk menjelaskan perkembangan dalam SCM dan SCI, dan menanyakan pertanyaan: apakah SCM telah memenuhi janjinya? Dan, apa artinya masa depan? Di awal dalam pengembangan SCM, perusahaan menyadari keterbatasan dari inisiatif perbaikan terisolasi dan agenda kinerja fungsional yang salah dan mulai mengelola proses dan aliran internal dengan basis yang lebih terintegrasi (Stevens, 1989). Hal ini memperluas jangkauan integrasi untuk melibatkan pemasok di atas dan pelanggan di bawah. Sejak artikel awal, telah ada konsensus yang semakin besar mengenai pentingnya mengintegrasikan proses dan aliran internal, pemasok, dan pelanggan (e.g. Tan et al., 1998; Frohlich dan Westbrook, 2001). Meskipun riset membuktikan manfaat positif dari integrasi rantai pasokan (Prajogo dan Olhager, 2012), dan pentingnya bagi kesuksesan sebuah perusahaan (Flynn et al., 2010), ambiguitas tetap tentang apa yang constitusikan integrasi rantai pasokan (Fabbe-Costes dan Jahre, 2008; Autry et al., 2014). Kami yakin integrasi rantai pasokan adalah menyesuaikan, menghubungkan dan mengkoordinasi orang, proses, informasi, pengetahuan, dan strategi di seluruh rantai pasokan antara semua titik kontak dan pengaruh untuk memfasilitasi aliran materi, uang, informasi, dan pengetahuan yang efisien dan efektif untuk menjawab kebutuhan pelanggan. SCI adalah dasar dari SCM (Pagell, 2004). SCI digambarkan dengan "" pemikiran, kerja, dan pengambilan keputusan yang tergabung, "" yang didasari oleh prinsip-prinsip aliran, kesederhanaan, dan minimisasi limbah. SCI mungkin dimungkinkan oleh sistem dan teknologi seperti e-commerce (Gunasekaran dan Ngai, 2004), Manufacturing Resource Planning (MRPII), Enterprise Resource Planning (ERP) (Bagchi et al., 2005), dan RFID (McFarlane dan Sheffi, 2003), tapi SCI bukan hanya tentang teknologi. Integrasi rantai pasokan sama pentingnya dengan integrasi strategis dan operasional di dalam dan di seluruh bisnis (Swink et al., 2007) sama pentingnya dengan integrasi relasional dengan pelanggan dan pemasok (Benton dan Maloni, 2005). Scope dari SCI termasuk pemerintahan, struktur organisasi, sistem, manajemen hubungan, strategi bisnis, desain proses, dan manajemen kinerja. SCM sebagai disiplin ilmu berkembang pesat. Fokus awal dari SCM dimulai saat organisasi mulai meningkatkan pengelolaan inventir dan perencanaan dan pengendalian produksi. Tujuan dari praktik ini adalah untuk meningkatkan efisiensi produksi dan memastikan bahwa kapasitas aset modal dan mesin digunakan dengan efisien. Hal ini diperluas ke atas untuk termasuk pengelolaan transportasi bahan baku pada saat ketika perusahaan-perusahaan terintegrasi secara relatif vertikal. Langkah selanjutnya dalam evolusi SCM adalah sistemisasi bahan, produksi, dan manajemen transportasi. Ini dimulai dengan perencanaan kebutuhan bahan (MRP) yang berfokus pada pengendalian inventory (Orlicky, 1975). MRP diperluas menjadi MRPII dengan menggabungkan perencanaan dan jadwal sumber daya yang terlibat dalam pembuatan. MRP dan MRPII diciptakan di tahun 1960-an, tapi tidak menjadi terkenal sampai tahun 1980-an (Wight, 1981). MRP dan MRPII berkembang menjadi ERP, untuk mendapatkan visibilitas yang lebih besar di seluruh perusahaan. Di pertengahan hingga akhir tahun 1980-an, perusahaan-perusahaan Barat melihat kembali dengan intens tentang ancaman dari perusahaan-perusahaan Jepang yang dianggap lebih kompetitif karena produktivitas yang lebih tinggi (Hayes dan Wheelwright, 1984). Selama periode ini, perusahaan-perusahaan telah menerapkan praktik "Japanese" seperti pengelolaan kualitas total (TQM) dan lean (Womack et al., 1990). Prasi ini berfokus pada mengurangi inventory dengan meningkatkan kualitas dan aliran dan melibatkan pemasok dalam desain produk dan proses. Langkah selanjutnya dalam evolusi SCM termasuk memperkenalkan praktik peningkatan proses lainnya (e.g. 6 sigma) yang mencoba memberikan metode peningkatan yang lebih konkret dibandingkan TQM atau lean (Montgomery dan Woodall, 2008). Sebagai peningkatan proses, dan terjadi standarisasi dari produk dan proses yang memfasilitasi hal ini, ada kesadaran yang semakin besar bahwa pelanggan akhir membutuhkan tingkat pilihan dan perbedaan yang semakin tinggi (Christopher, 2000). Hal ini membuat perusahaan berpikir bahwa mereka telah menjadi terlalu tipis dan kaku dan harus berfokus pada menciptakan rantai pasokan agil untuk menyesuaikan diri dengan permintaan yang berubah (Aitken et al., 2002). Pendekatan agile dicampur dengan lean (Naylor et al., 1999) karena permintaan dapat dipisahkan menjadi push and pull untuk menciptakan lebih banyak pilihan bagi pelanggan sambil tetap menjaga kontrol (van Hoek, 2001). Di tahun 1990-an, fokus juga pada keahlian inti di dalam perusahaan (Hamel dan Prahalad, 1990). Hal ini mengakibatkan peningkatan outsourcing dari kegiatan non-core untuk mengurangi biaya ekonomi. Faktor-faktor politik seperti liberalisasi unilateral dan pemberantasan penghalang perdagangan bebas formal telah berkontribusi pada pertumbuhan negara-negara berkembang yang mengekspor ke ekonomi dengan pendapatan tinggi (Gereffi, 1999), mendorong perusahaan-perusahaan untuk mencari sumber dari ekonomi dengan biaya rendah. Hal ini, kemudian, mendorong permintaan produk dari ekonomi maju dan persaingan untuk memasok. Hal ini mengubah topologi rantai pasokan dan besarnya, profil dan arah bahan, dan aliran informasi. Ada juga perubahan yang signifikan mengenai pemahaman tentang bagaimana sebuah perusahaan memperoleh posisi kompetitif. Biasanya, keuntungan kompetitif yang superior dilihat sebagai fungsi dari bagaimana sebuah perusahaan mengatur sumber dayanya untuk membedakan dirinya dari kompetisi (Barney, 1991) dan kemampuannya untuk beroperasi dengan biaya yang lebih rendah (Porter, 2008). Kecenderungan yang dominan adalah untuk mengendalikan sebanyak mungkin kegiatan di atas dan bawah, yang sering menyebabkan integrasi vertikal yang tinggi (i.e. di dalam perusahaan daripada dengan pemasok). Pada saat artikel awal, perusahaan lebih berfokus pada mengelola, internal, kecakapan inti, i.e. kecakapan atau kemampuan yang memberikan nilai (selayaknya dilihat oleh pelanggan) dan outsourcing non-core activities kepada ahli - seringkali dengan biaya lebih rendah - pihak ketiga. Hasilnya adalah munculnya pemasok 3PL dan integrator rantai pasokan. Semua ini menunjukkan sebuah ledakan dalam pemikiran SCM selama 25 tahun terakhir. <FIG_REF> menunjukkan jangka waktu strategi, alat, dan teknik SCM. Data di gambar ini berdasarkan pada saat, dalam pengalaman kami, praktek-praktek ini menjadi populer, bukan diperkenalkan. rantai pasokan pada dasarnya tidak stabil. Salah satu peran penting dari SCM adalah untuk mengurangi resiko dan ketidakpastian yang terkait dengan keadaan yang tidak stabil yang terjadi secara alami dalam rantai pasokan (Lee, 2002). Pekerjaan awal Forrester (1958) tentang dinamika rantai pasokan menunjukkan masalah dari "transisitifitas" informasi yang dapat diandalkan melalui rantai pasokan. Jadi, karakterisasi Lee et al. (1997) dari efek "bullwhip" menunjukkan bagaimana permintaan dan beban di atas alirannya terlambat dan distorsi seiring dengan kemajuan informasi di atas alirannya, sehingga variasi diperbesar sepanjang SC. Ketidakstabilan ini, digabungkan dengan tantangan yang tidak terelakkan dari prediksi dan integritas data menjadikan rantai pasokan tidak stabil. Teknologi telah digunakan dengan efektif untuk meningkatkan aliran informasi (Lee et al., 2000). Namun, keterpencilan yang semakin besar dari pasar global dan basis pasokan, bersama dengan kebutuhan untuk mengelola jaringan yang semakin kompleks telah memperparah tantangan ini. Selain isu-isu yang disebabkan oleh penyalahgunaan informasi dan basis pasokan global, abad ke-21 adalah saat di mana organisasi menghadapi tekanan - dari konsumen dan pihak berinteraksi lainnya - untuk memiliki rantai pasokan hijau dan etis (Srivastava, 2007). Hal ini membutuhkan organisasi untuk menjadi lebih transparan dalam hal menyebarkan sumber pasokan mereka, yang meningkatkan biaya dan dapat membuat tekanan untuk berpindah dari ekonomi dengan biaya yang paling rendah di mana hak-hak pekerja dapat menjadi buruk. Ada dua strategi utama untuk memenangkan bisnis: diferensialisasi dan keuntungan biaya (Porter, 2008). Dalam sejarah, fokus untuk memastikan diferensiasi adalah diferensiasi produk. Dengan siklus hidup yang sekarang diukur dalam bulan, terkadang minggu, daripada tahun, kesempatan untuk mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan melalui diferensialisasi produk berkurang. Bahkan ketika strategi berbasis produk berkuasa, kesempatan untuk memaksimalkan keuntungan menjadi lebih singkat dan lebih sulit untuk dilakukan sehingga gangguan kecil pada ketersediaan produk memiliki dampak besar pada pendapatan finansial. Jadi rantai pasokan telah menjadi pendorong atau faktor penting untuk diferensialisasi. Peran rantai pasokan sebagai penggerak utama biaya telah lama diakui. hingga 75 persen dari biaya sebuah produk berada di luar perusahaan yang fokus (Trent, 2004). Sehingga rantai pasokan juga menawarkan kesempatan yang besar untuk memberikan keuntungan biaya. Selain memastikan diferensialisasi dan keuntungan biaya, rantai pasokan telah mengambil dua hal penting strategis lainnya yang muncul dari kebutuhan untuk memastikan ketahanan, responsifitas, agilitas, dan fleksibilitas di dunia yang semakin kacau dan tidak pasti. Biasanya, rantai pasokan adalah 50 persen dari aset perusahaan. Mereka termasuk baik aset permanen seperti gedung dan mesin, maupun aset saat ini seperti inventory. Assets, dengan sifatnya sendiri, menetapkan sejumlah pola kerja dan metode yang terbatas, sehingga menantang sebuah organisasi terhadap perubahan yang signifikan dalam struktur pasar. Keanekaragaman dan konfigurasi basis aset, saldo aset tetap dengan aset saat ini, dan profil inventory dan uang tunai semua mempengaruhi ketahanan rantai pasokan dan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mengurangi resiko. Pada tingkat operasi, pelanggan menjadi semakin memerlukan baik dalam hal tanggung jawab dan fleksibilitas. Maka, kegigihan rantai pasokan, dalam hal struktur, manajemen, sistem, dan proses, secara langsung mempengaruhi kemampuan sebuah organisasi untuk menanggapi kebutuhan pelanggan. Role rantai pasokan dan fokus dari SCM dapat disimpulkan untuk mendukung sebuah organisasi untuk memenangkan bisnis secara kompetitif dengan mengatasi imperatif strategis dari diferensialisasi, keuntungan biaya, ketahanan, dan dinamism (kecepatan, fleksibilitas, responsifitas). Dalam bagian selanjutnya kita membahas bagaimana imperatif strategis ini, bersama dengan pendorong dan pendukungnya, mempengaruhi cara konfigurasi dan manajemen rantai pasokan. SCOM perusahaan adalah terjemahan dari strategi rantai pasokan perusahaan dan kebutuhan untuk menyediakan kebutuhan strategis, dalam hal operasi. Dalam merancang model ini harus dipikirkan faktor-faktor ekonomi dan kompetitif luar, memanfaatkan faktor-faktor yang memungkinkan saat ini dan di masa depan, dan memberikan tingkat kinerja yang diperlukan. <FIG_REF> memberikan gambaran tentang SCOM dan dimensi-dimensi yang terkaitnya. Model operasi terdiri dari serangkaian dimensi; setiap dimensi mewakili aspek yang berbeda dari rantai pasokan sebuah perusahaan. Keputusan yang perusahaan buat tentang desain setiap dimensi, konfigurasi keseluruhan, dan bagaimana dimensi-dimensi berinteraksi membentuk rantai pasokan yang terintegrasi menentukan kinerja rantai pasokan perusahaan. Perusahaan yang beroperasi di sektor yang sama mungkin memiliki kerangka kerja yang sama - karena pengaruh pasar, teknologi, dan mimetis (i.e. promulgasi praktik "" terbaik "") Disain dan konfigurasi yang rinci akan menjadi unik bagi setiap perusahaan, yang mencerminkan keputusan lokal tentang bagaimana terbaik untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dari rantai pasokan mereka. SCOM perusahaan tidak diperbaiki. Perusahaan itu harus berkembang sebagai respon terhadap perubahan internal dan externe jika perusahaan ingin mengeksploitasi potensi dari peluang baru dan mempertahankan kinerja kompetitif. Mengingat tekanan untuk memperbaiki dan kebutuhan bagi perusahaan untuk terus menantang kinerja dan kemampuan SCOM mereka, pertanyaannya adalah: bagaimana perusahaan mengembangkan rantai pasokan mereka untuk menjaga dan mempertahankan nilai dan keuntungan kompetitif? Bagaimana mereka menyesuaikan diri pada pendorong ekonomi yang berubah, memanfaatkan teknologi dan faktor-faktor baru, dan menanggapi kebutuhan yang semakin besar untuk menyediakan penawaran yang berbeda, keuntungan biaya yang aman, dengan memastikan rantai pasokan yang kuat dan dinamis yang dapat memerangi resiko gangguan dan gangguan besar? Model perubahan apa yang beroperasi? Peninjauan perkembangan rantai pasokan selama 25 tahun terakhir menunjukkan sebuah model yang terdiri dari periode perubahan mendasar yang diikuti oleh fokus yang terus menerus pada peningkatan berkelanjutan berdasarkan kombinasi proses dan peningkatan kemampuan, bersama dengan penyesuaian struktural lokal pada jangkauan dan / atau topologi dari basis pasokan. <FIG_REF> menggambarkan SCOM "dinamika perubahan." Apa yang mendorong kebutuhan akan perubahan mendasar? Sejak awal 1990-an, rekayasa ulang proses bisnis (Hammer, 1990), lean (Womack et al., 1990), dan banyak alat dan teknik perbaikan lainnya telah memberikan kontribusi berharga untuk meningkatkan kinerja rantai pasokan. Perubahan proses lokal secara bertahap dapat memberikan keuntungan. Namun, sifat alami dari keuntungan yang muncul dari ketergantungan terus-menerus pada perubahan proses kecil secara bertahap tidak mungkin memiliki dampak yang sama pada kinerja rantai pasokan secara keseluruhan. Sudah pasti, peningkatan proses yang terus menerus akan dihadapkan dengan "" hukum pendapatan yang menurun "" karena kesempatan yang signifikan menjadi lebih sedikit dan pesaing meniru pemilih awal. Pertumbuhan proses didasari oleh analisis proses, yaitu membagi proses menjadi bagian-bagiannya dengan memetakan aliran produk dan informasi, untuk mencoba meningkatkan pemahaman dan membuka kesempatan untuk meningkatkan (Hines and Rich, 1997). Perubahan ini berdasarkan pada rantai pasokan sebagai proses yang dapat dilakukan berulang, namun rantai pasokan pada dasarnya lebih kompleks. Keperhasilan rantai pasokan didasarkan pada interaksi proses dari sudut pandang "sistem," sehingga kinerjanya adalah melalui sintesis. Mengembangkan kinerja rantai pasokan memerlukan fokus pada interaksi proses, bukan optimizasi proses terisolasi. Perubahan besar pada kinerja rantai pasokan tidak dapat dicapai hanya dengan fokus pada meningkatkan proses-proses terisolasi; kemajuan hanya akan datang melalui interaksi proses yang lebih baik. Globalisasi rantai pasokan telah mendorong perusahaan-perusahaan untuk mencari sumber daya murah dengan meningkatkan jangkauan dari basis pasokan, "pergeseran" pemasok ketika alternatif yang lebih murah muncul, mengejar kendali yang lebih besar dengan mencoba mengelola beberapa tingkat pasokan dan membagi pengeluaran pembelian melalui berbagai sumber dalam usaha untuk mendorong persaingan. Dalam jangka pendek, pengurangan biaya pembelian lokal memiliki konsekuensi dan dampak yang signifikan yang menyebabkan kompleksitas, ketidakpastian, dan ketidakstabilan yang meningkat. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, efek gabungan dari terus-menerus mengejar sumber daya murah adalah peningkatan eksponensial resiko. Pemimpin rantai pasokan yang bergantung pada strategi proses yang terus menerus dan peningkatan kemampuan, bersama dengan penyesuaian struktural yang sering dilakukan pada basis pasokan untuk mempertahankan posisi mereka sebagai pemimpin, tidak dapat dihindari bahwa berkurangnya pendapatan, digabungkan dengan meningkatnya resiko, merusak posisi mereka sebagai pemimpin saat celah kinerja terhadap persaingan berkurang dan "pemula" mengejar. Pada titik ini, sebuah perusahaan dapat dikatakan telah mencapai "Performance Frontier," (cf. Schmenner dan Swink, 1998) di mana biaya dan resiko perubahan bertahap yang lebih besar lebih mungkin memiliki efek destabilisasi dan dampak negatif pada kinerja relatif atau mutlak. Menghemat keuntungan pada saat ini membutuhkan perubahan mendasar pada model operasi, i.e. perubahan paradigma atau perubahan pada perubahan mendasar pada desain SC. Perusahaan-perusahaan harus mencoba menjaga keseimbangan sampai waktu yang sama sehingga berkurangnya pendapatan dari usaha memperbaiki secara terus menerus digabungkan dengan upaya terus menerus untuk mengeluarkan lebih banyak sumber daya dari basis pasokan melumpuhkan rantai pasokan dan menjadikan SCOM tidak stabil. Setelah itu, jalan ke depan adalah mencari perubahan struktur secara bertahap melalui perubahan mendasar untuk mendapatkan dasar yang stabil untuk pertumbuhan yang terus menerus. Selama periode perubahan mendasar mungkin akan terjadi penurunan kinerja sementara struktur dan cara kerja baru telah tertanam dan dioptimalkan. Pertumbuhan rantai pasokan dapat dikatakan mengikuti jalur "Equilibrium Berstabil," (cf. Gersick, 1991). Ini terdiri dari sebuah pergantian antara periode panjang dari stabilitas struktural relatif, diikuti oleh periode perubahan singkat ketika sebuah perusahaan mencari keuntungan kompetitif melalui sebuah proses perubahan struktural fundamental (pergeseran paradigma). Selama periode stabilitas kerangka konseptual, organisasi dasar dan prinsip-prinsip operasi model operasi stabil dan dapat dikatakan berada dalam kondisi keseimbangan. Activitas yang mendasarinya diperlakukan secara bertahap melalui proses peningkatan yang terus menerus yang dapat menanggapi perubahan lingkungan luar, tekanan kompetitif, dan kemampuan operasi. Kestabilan ini akan terus terjadi selama perubahan yang mendasari memberikan kontribusi positif. Setelah batas kinerja telah dicapai, sebuah perusahaan harus mencari perubahan struktural mendasar untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dan membangun sebuah landasan untuk peningkatan terus menerus. Prinsip mengintegrasi rantai pasokan sebagai batu dasar SCM ditemukan pada awal tahun 1980-an. Sejak itu, konteks bisnis telah berubah dan struktur SCOM telah berkembang. Keterbatasan dari model rantai pasokan berdasarkan aliran fisik "linear" telah diperlihatkan (e.g. Choi dan Wu, 2009c; Bastl et al., 2012) dan tahap-tahap baru dari rantai pasokan jaringan telah dikembangkan. <FIG_REF> menunjukkan perlunya menambahkan dua tahap lagi pada model pengembangan yang предложен oleh Stevens pada tahun 1989. Langkah-langkah tambahan ditentukan oleh kebutuhan integrasi namun mencerminkan perubahan dalam konteks dan kemampuan. Peralihan antara fase-fase adalah titik di mana fase yang ada mulai menunjukkan pendapatan yang menurun bagi perusahaan fokus. Integrasi rantai pasokan dalam beralih ke integrasi rantai pasokan luar karena ada sedikit peningkatan kinerja yang dapat dicapai tanpa melibatkan pemasok dan pelanggan. Integrasi rantai pasokan eksternal beralih ke rantai pasokan jaringan berbasis tujuan karena perusahaan-perusahaan mengerti bahwa rantai pasokan adalah jaringan non-linear dan bahwa akan ada keuntungan bagi pemasok non-strategis ( atau non-integrated) untuk memiliki visibilitas permintaan. Kami menyarankan - pada saat ini - kita sedang menjalani transisi menuju kelompok rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif. Kami mengajukan bahwa transisi ini terjadi karena kerumitan, resiko dan biaya yang meningkat yang dibawa oleh perusahaan-perusahaan fokus yang mencoba mengelola jaringan besar. Dengan outsourcing elemen dari manajemen ini untuk memimpin pemasok, ada pendistribusian dari kolaborasi ke dalam kelompok. Klaster adalah jaringan yang lebih kecil yang lebih mudah dikelola. Sebagai contoh, Zara telah mempopularkan model kumpulan kolaboratif lokal (cf. Ghemawat, 2005) walaupun model ini saat ini cenderung diterapkan di industri dengan produk atau layanan yang relatif sederhana, atau di sekitar satu industri (e.g. Silicon Valley). Industri otomotif juga menggunakan pemasok terkemuka untuk mengkoordinasi kluster. Pada tahap awal dari pembangunan, integrasi internal dan externe, telah dibicarakan di artikel awal, dan diperiksa secara singkat di bawah. Integrasi dalam Integrasi dalam menunjukkan evolusi dari SCOM sebuah perusahaan dari pemisahan fungsional pada tahun 1970-an menjadi model berdasarkan "loop tertutup" bisnis dan perencanaan sumber daya pada akhir 1980-an. Pemisahan fungsional digambarkan oleh fungsi yang masing-masing memiliki agenda sendiri dengan interaksi yang terbatas yang mengakibatkan biaya unit yang tinggi, level inventory yang tinggi, dan pelayanan pelanggan yang buruk. Tujuan dari sebagian besar rantai pasokan adalah manajemen invento yang berdasarkan invento yang terkumpul, persediaan invento menggunakan titik-titik ulang, dan teknik titik-titik ekonomi dengan sedikit pengenalan kebutuhan dari rencana produksi atau permintaan pelanggan. Pada saat itu fokus dari SCM adalah menyeimbangkan permintaan dan penawaran dalam batasan dari rencana bisnis. Scope dari model rantai pasokan termasuk komersial, produksi, teknis, pembelian, keuangan, dan manajemen bahan, dan didasari oleh pemikiran, kerja, dan pengambilan keputusan bersama. Integrasi eksternal Integrasi eksternal melibatkan memperluas jangkauan rantai pasokan terintegrasi untuk termasuk integrasi pemasok, integrasi distribusi, dan integrasi pelanggan. Integrasi pemasok berfokus pada meningkatkan kinerja rantai pasokan antara perusahaan dan basis pasokannya. Ini melibatkan berbagi informasi antara kedua pihak yang memungkinkan perusahaan untuk mempengaruhi biaya, jumlah, dan waktu pengiriman dan produksi untuk meringankan arus produk dan berpindah ke hubungan kolaboratif. Integrasi pemasok seringkali melibatkan model kemitraan, dengan hubungan yang lebih dalam dan jangka panjang dengan lebih sedikit pemasok yang, pada akhirnya, cenderung memiliki hubungan dengan lebih sedikit pelanggan. Hal ini membantu membangun saluran komunikasi dan kepercayaan, yang mempermudah berbagi pengetahuan yang lebih luas. Integrasi pemasok melibatkan pemasok yang lebih bertanggung jawab atas aspek-aspek ketersediaan dan pengembangan produk. Hal ini membutuhkan interaksi yang lebih besar antara bisnis dan fungsi untuk meningkatkan produktivitas dan ketersediaan dan mengurangi risiko ketidak-adilan. Integrasi distribusi berfokus pada pengelolaan sumber daya dan aliran detail melalui jaringan logistik keluaran untuk mengurangi biaya logistik dan distribusi dan memberikan visibilitas permintaan yang lebih besar. Fokusnya beralih dari pengelolaan transportasi yang efisien ke perencanaan dan pengendalian aliran maju dan mundur yang efisien dan penyimpanan barang dan informasi terkait sebagai bagian dari rantai pasokan terpadu. Integrasi pelanggan melibatkan memanfaatkan kemampuan rantai pasokan sebagai bagian dari proposal pelanggan dan sebuah perusahaan berkolaborasi dengan pelanggan untuk menambah nilai pada kedua pihak. Tujuh dari kolaborasi rantai pasokan adalah integrasi budaya dan proses, di mana kedua pihak berkontribusi dengan pemahaman dan kemampuan yang unik untuk mengembangkan perkiraan permintaan yang disetujui masing-masing yang memenuhi kebutuhan pelanggan, dalam batasan perusahaan. Integrasi pelanggan dioperasikan dengan baik oleh Pemencanaan, Perkiraan, dan Penlengkapi Kolaboratif (CPFR). Keuntungan CPFR didokumentasikan dengan baik, biasanya sekitar 10-40 persen pengurangan inventir dalam rantai pasokan (Lapide, 2010). Meskipun ada keuntungan dari integrasi internal dan external, latar belakang bisnis yang lebih luas telah berubah sehingga perlu untuk mengkonsepsikan SCOM baru dari rantai pasokan yang terhubung dengan tujuan dan класter rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif. Kita lihat di sini. rantai pasokan terhubung dengan tujuan SCOM awal berfokus pada hubungan linear dan aliran antara pelanggan dan pemasok. Walaupun perspektif linear mungkin telah mencerminkan aliran material yang lebih sederhana dan membantu perusahaan mengembangkan teknik untuk merancang dan mengendalikan rantai pasokan fisik, pendekatan itu sangat berbeda dari kenyataan yang berkembang. Pertumbuhan access terhadap informasi yang dramatis di akhir 1990-an, munculnya komunikasi internet dan mengejar perdagangan global dan sumber daya murah, membuat perusahaan-perusahaan terkemuka mengubah persepsi dan pengelolaan rantai pasokan mereka dari aliran fisik ke aliran informasi. Menghargai rantai pasokan sebagai jaringan hubungan (e.g. Harland, 1996) bukan rangkaian (okai rantai) transaksi yang memungkinkan perusahaan-perusahaan terkemuka untuk meningkatkan kinerja, efisiensi operasi, dan pada akhirnya kecerdasan yang berkelanjutan (e.g. Choi dan Hong, 2002). <FIG_REF> menunjukkan ilustrasi dari rantai pasokan terhubung. Model ini didasarkan pada kesadaran bahwa rantai pasokan adalah jaringan non-linear dengan koneksi antara perusahaan. Hal ini mengakui bahwa ada hubungan antara pemasok dan pelanggan dan visibilitas jaringan dapat membuka risiko potensial (cf. Choi dan Hong, 2002). Budaya dan organisasi dari sebagian besar pemilih perspektif jaringan selalu berdasarkan pada "tradisional" gaya komando dan kontrol manajemen, yang didasari oleh struktur yang terpusat di pusat. Hal ini berwujud dalam keinginan untuk mengendalikan pasokan bahan dengan menggunakan pasokan yang direksi. Di sinilah perusahaan tersebut membangun hubungan dengan pemasok tingkat kedua dan ketiga dan mengarahkan pemasok tingkat atas untuk mengambil bahan dari mereka. SCOM ini disebut sebagai target directed networked supply chain karena hubungan dan strategi pasokan tercocokkan dengan keseluruhan biaya, kualitas, dan tujuan layanan perusahaan. Salah satu tantangan utama dalam mengelola jaringan adalah keberadaan hubungan tidak langsung (cf. Choi dan Wu, 2009a). Dari <FIG_REF>, sebuah contoh hubungan tidak langsung adalah hubungan antara pemasok dan pelanggan yang diwakili sebagai garis-garis. Contohnya, Amazon sering menggunakan 3PL untuk memenuhi permintaan pelanggan. Ini menciptakan hubungan langsung antara 3PL dan pelanggan. Sehingga kepuasan pelanggan dengan Amazon bergantung pada kinerja 3PL (cf. Choi dan Wu, 2009b). Jenis pengaturan struktur seperti ini disebut triad dengan semua perusahaan dalam triad saling tergantung. Namun masalah penting di dalam jaringan adalah manajemen oleh perusahaan fokus (e.g. Amazon) dari hubungan tidak langsung (e.g. antara 3PL dan pelanggan). Dengan rantai pasokan terjalin, ada beban yang besar dalam koordinasi semua hubungan langsung dan tidak langsung untuk mencapai tujuan dari perusahaan fokus. Hal ini telah mendorong perusahaan-perusahaan untuk membuat SCOM yang mengalokasikan tanggung jawab koordinasi untuk memimpin pemasok (sebetulnya dikenal sebagai "Tier 0.5") yang kemudian mengkoordinasi kelompok kolaboratif. Klaster rantai pasokan yang terdevolusi, kolaboratif Langkah selanjutnya dalam evolusi SCOM adalah transisi ke kumpulan rantai pasokan kolaboratif yang terdesentralisasi. Choi dan Hong (2002), meneliti sifat jaringan pasokan dalam hal formalisasi, pusatisasi, dan kompleksitas. Formalisasi berhubungan erat dengan standarisasi melalui aturan dan prosedur, serta norma dan nilai. Centralisasi mengacu pada tingkatan di mana kewenangan atau kekuatan pengambilan keputusan terkonsentrasi atau tersebar di seluruh jaringan. Kompleksitas berarti perbedaan struktural atau keragaman yang ada dalam jaringan. Ketiga dimensi ini menjadi dasar yang berguna untuk menekankan keterbatasan dari Goal Directed Networked Supply Chains dan munculnya kumpulan rantai pasokan yang terdesentralisasi, kolaboratif. Struktur organisasi terpusat dan kebutuhan formalitas yang mendasari untuk mendukung kontrol pusat dari Goal Directed Networked Supply Chain melahirkan struktur yang kaku dan tidak fleksibel yang tidak dapat mengatasi lingkungan yang bergejolak selama 10 tahun terakhir. Demikian pula, meningkatnya jangkauan, digabungkan dengan usaha untuk mengendalikan biaya bahan-bahan, meningkatkan jumlah noda dan koneksi di jaringan secara signifikan selain mempengaruhi biaya transaksi dalam sebuah perusahaan. Pekerjaan tentang hubungan empiris antara ukuran sistem, koneksi, dan stabilitas yang dilakukan oleh Disney et al. (1997) mengidentifikasi dua fenomena penting yang berhubungan dengan desain SCOM sebagai: pertama, ketika jumlah node meningkat kemungkinan operasi stabil menurun secara dramatis; dan kedua, ketika koneksi sistem meningkat jaringan dengan cepat melewati garis "switching" dan menjadi tidak stabil. Sehingga dampaknya terhadap kinerja rantai pasokan sangat jelas. Kerumitan yang terkandung dalam jaringan rantai pasokan yang besar mungkin akan membuatnya tidak stabil, yang akan mengakibatkan pengurangan kinerja yang besar. Kerumitan jaringan juga menyebabkan peningkatan biaya koordinasi. Mengembangkan SCOM untuk menghidupkan perusahaan untuk mengelola jaringan pasokan global perlu untuk mengatasi masalah bagaimana menyesuaikan dan mengkoordinasi kebutuhan dan aktivitas dari beberapa peserta tanpa kerumitan, biaya, atau formalitas yang berlebihan. Ia harus menyediakan tingkat pemerintahan yang cukup untuk memastikan bahwa para peserta terlibat dalam tindakan kolektif dan saling mendukung, sehingga semua konflik dapat diatasi dan tujuan rantai pasokan perusahaan dapat dicapai. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, kami yakin bahwa model rantai pasokan terintegrasi global di masa depan akan menjadi kumpulan rantai pasokan terdesentralisasi, kolaboratif. Model ini didasarkan pada serangkaian kelompok yang mengatur dirinya sendiri, masing-masing kelompok terdiri dari jaringan pemasok dan / atau sub-pekerjaan yang terkait dengan jenis, struktur produk, atau aliran. Semua aktivitas non-core dialihkan oleh perusahaan ( atau organisasi pemimpin) melalui berbagai kelompok. Kolaborasi di dalam dan di antara setiap kelompok berdasarkan konsensus tujuan, dimana tujuan untuk setiap kelompok tersusun dan dikelola sesuai dengan tujuan perusahaan. Koordinasi, perencanaan, dan pemerintahan operasional di dalam kelompok ini difasilitasi oleh organisasi yang memimpin melalui kerjasama terpadu dan protokol manajemen dan perencanaan operasi yang didukung oleh garis tanggung jawab dan tanggung jawab yang jelas dan sistem manajemen kinerja yang terlihat. Hal ini beroperasi dalam budaya jaringan di mana ekonomi skala dan efisiensi disubordinasi dengan pelayanan, ketahanan, dan efisiensi. Penelitian kumpulan sama sekali bukanlah fenomena baru (cf. Porter, 1998; Sheffi, 2012). Namun, sebagian besar pekerjaan sebelumnya berfokus pada inovasi dari kelompok atau kespesialisasi keahlian ke dalam sebuah wilayah industri (e.g. Pinch et al., 2003), atau berfokus pada manajemen pengetahuan dalam kelompok (e.g. Miles and Snow, 2007). Dengan kluster rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif fokus berpindah dari kluster ke kluster, dan ke pengelolaan kluster. Hal ini sulit karena manajemen kelompok ini bergantung pada "" pengetahuan arsitektur "" (cf. Tallman et al., 2004) yang tidak berhubungan dengan perusahaan-perusahaan dalam kelompok ini. Pengetahuan arsitektur dalam konteks kumpulan rantai pasokan terdesentralisasi dan kolaboratif berhubungan dengan memahami jaringan sebagai sebuah sistem dan struktur dan rutin yang diperlukan untuk mengkoordinasikannya secara efektif (cf. McGaughey, 2002). Di dalam kumpulan rantai pasokan yang terdesentralisasi dan kolaboratif, SCI beralih dari pendekatan monolitik menjadi pendekatan yang memungkinkan koneksi "modular" dari perusahaan fokus ke kumpulan yang berbeda. Hal ini akan difasilitasi melalui nilai-nilai, agenda, pemikiran, dan norma bersama. Kami berpendapat bahwa hal-hal ini diperlukan untuk "hembuskan" aliran informasi, pengetahuan, dan pemahaman antara kelompok yang terdesentralisasi dan organisasi yang memimpin. <TABLE_REF> membedakan empat model operasi yang berbeda yang digambarkan dalam <FIG_REF>. Tabel ini menyimpulkan karakteristik kunci dari setiap dimensi dibandingkan empat tahap utama dari pembangunan rantai pasokan. Kami menyarankan perubahan dari satu model operasi ke model lainnya akan terjadi pada setiap "punctuasi" (cf. Gersick, 1991). <TABLE_REF> adalah indikatif (okanye deskriptif) daripada definitiv (okanye preskriptif) menggambarkan perubahan pada proses, struktur, hubungan, dan penekanan. Evolusi SCOM telah dipengaruhi oleh beberapa faktor. Kesadaran yang semakin besar bahwa SCM sangat penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan telah membuatnya lebih strategis dengan fokus jangka panjang. Perusahaan-perusahaan juga lebih fokus pada hal-hal yang mendasari kesuksesan mereka dan mempekerjakan yang tidak. Hal ini seimbang dengan kebutuhan untuk memahami dan mengkoordinasi jaringan rantai pasokan untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi resiko. Biaya koordinasi ini mungkin tinggi dan perusahaan-perusahaan telah membangun hubungan kolaboratif dengan pemasok terkemuka yang mengkoordinasi kelompok-kelompok khusus yang memiliki kemampuan yang dimanfaatkan. Secara keseluruhan, ini berarti SCOM telah beralih dari usaha untuk mengendalikan ke kenyataan bahwa mereka dapat, dalam keadaan terbaik, mengkoordinasi jaringan. Kini perencanaan dilakukan pada tingkat strategis dan tidak hanya memperhitungkan bahan dan kemampuan, tetapi kemampuan dan tujuan jangka panjang dari perusahaan. Hal ini difasilitasi dengan menggunakan informasi, pengetahuan, dan pemahaman yang lebih baik sehingga dapat membuat keputusan proaktif. Hal lainnya adalah metrik dan sistem akuntansi yang memungkinkan perilaku kolaboratif dan fokus pada efisiensi jaringan. Sekarang setelah kita telah membahas perubahan pada SCM dan SCI sejak artikel awal kita beralih untuk memeriksa apakah SCM telah memenuhi janjinya. Perkembangan dalam SCM, baik yang didukung oleh pemasok teknologi, konsultan, akademisi, atau praktisi, selalu disertai dengan janji akan kinerja bisnis yang lebih baik. Terutama, mengurangi inventory dan biaya operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jadi setelah 25 tahun, kita perlu bertanya apakah SCM telah memenuhi janjinya? Horvath (2001) menyimpulkan bahwa keuntungan yang paling besar bagi bisnis dengan SCM canggih adalah meningkatnya responsibilitas pelanggan, pelayanan dan kepuasan pelanggan, meningkatnya fleksibilitas untuk mengubah kondisi pasar, peningkatan ketahanan pelanggan, dan pemasaran yang lebih efektif. Ellram dan Liu (2002, p. 30) mengusulkan: "Management rantai pasokan dapat mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan secara signifikan - baik secara positif maupun negatif." Pertumbuhan penjualan, margin keuntungan operasional, investasi modal aktif, dan investasi modal tetap berdampak pada nilai saham, semua ini dipengaruhi oleh SCM (Lambert dan Burduroglu, 2000). Namun, sulit untuk menghubungkan evolusi SCM dengan kinerja finansial untuk mengevaluasi apakah SCM telah memenuhi janjinya. Dalam upaya untuk mengevaluasi dampak dari SCM dalam waktu, dan sesuai dengan penilaian Ellinger et al. tentang kinerja keuangan para pemain SC terkemuka dibandingkan dengan para pesaing industri dan industri (2011, 2012), kami memeriksa kinerja dalam waktu dari beberapa perusahaan, di berbagai sektor pada tiga indikator kinerja SC. Ini adalah Return on Net Asset (RONA), Turns inventory, dan Uniform Proxy for SC performance yang dikembangkan oleh Johnson dan Templar (2011). Kami mengevaluasi indikator ini terhadap sepuluh perusahaan dari berbagai industri, untuk tahun 1997-2014, yang dipilih dari Top 25 di Fortune Global 500 dan perusahaan yang muncul di Gartner Supply Chain Top 25 ranking antara 2010-2015. Seleksi kenyamanan ini bertujuan untuk memastikan bahwa perusahaan-perusahaan yang berada di posisi teratas dalam pengembangan rantai pasokan terkemuka untuk mengevaluasi apakah pemimpin yang diakui dalam praktik SCM telah mempengaruhi kinerja keuangan secara konsisten dan positif dalam jangka waktu yang lama. Hasilnya ditunjukkan di <TABLE_REF>. Analis ini menunjukkan bahwa dampak dari meningkatkan praktik SCM secara keseluruhan sangat ambigu (13 positif sampai 17 negatif). Performansi inventir meningkat untuk setengah perusahaan. indikator rantai pasokan menunjukkan tingkat kemajuan yang sama. Secara keseluruhan RONA menunjukkan dampak negatif (three positives to seven negatives). Para penulis mengakui keterbatasan dari analisis ini dan dampak dari perubahan-perubahan baru-baru ini pada ekonomi global, namun mereka menunjukkan bahwa beberapa perusahaan menyadari keuntungan dari SCM yang lebih baik, namun sebagian besar belum menyadari potensi penuh dari rantai pasokan mereka. Kami mengajukan bahwa kenyataan dari keuntungan ini disebabkan oleh empat faktor yang mungkin. Yang pertama adalah perusahaan-perusahaan tidak menyadari bahwa SCOM yang telah bekerja sangat baik, selama begitu lama, mungkin tidak lagi cocok di dunia yang gejolak, tidak pasti, kompleks, dan ambigu saat ini. Yang kedua adalah solusi untuk meningkatkan kinerja SK yang diproponasikan oleh para pemasok teknologi, konsultan, akademisi, dan praktisi dapat dianggap sebagai pakaian baru kekaisaran dan tidak akan mampu memenuhi permintaan. Ketiga, pengguna solusi ini tidak terequip untuk menyadari keuntungan walaupun pemikirannya kuat. Ini bisa disebabkan oleh kompleksitas teknis solusi atau kurangnya kemampuan. Yang keempat, dan kami rasa paling mungkin, adalah implementasi solusi untuk meningkatkan kinerja sangat rumit dan membutuhkan perubahan besar (cf. van Hoek et al., 2010). Skala waktu dan kompleksitas dari perubahan radikal seperti ini dapat membuat perusahaan meninggalkan atau sebagian menerapkan solusi sebelum keuntungan kinerjanya terwujud. Mempelajari dan menghilangkan penghalang yang menghalangi penerapan keuntungan akan membutuhkan usaha bersama dari komunitas rantai pasokan (akademi, konsultan, pemasok teknologi, dan praktisi) untuk bekerja sama untuk mengoperasikan pemikiran SCM dan memberikan keuntungan yang terukur dan berkelanjutan secara konsisten. Tantangan yang sekarang dihadapi oleh ekonomi global, kecepatan perubahan yang semakin cepat, dan munculnya pesaing baru dan inovatif tidak diragukan lagi akan terus ada. Role SCM sebagai pendukung kesuksesan bisnis tidak akan hilang. Kemungkinan besar tekanan pada rantai pasokan akan meningkat. Pertama, respon SCM harus menemukan cara yang lebih efektif untuk menyelaraskan pemikiran dan praktik dan mempercepat aliran praktik yang menjanjikan di seluruh jaringan pasokan. Kedua, mengatasi tantangan dari kompleksitas yang semakin meningkat. tahapan SCI yang ditunjukkan di sini mewakili apa yang kami pikir adalah tahapan berikutnya dalam evolusi SCI. Jaringan pasokan bertujuan tujuan berkembang dari integrasi luar ketika perusahaan menyadari bahwa mereka ada dalam jaringan dan pemasok yang tidak strategis dapat memanfaatkan berbagi data permintaan untuk memfasilitasi perencanaan. Langkah selanjutnya dari evolusi adalah pemisahan, kumpulan-kelompok kolaboratif. Klaster muncul saat perusahaan-perusahaan berpusat menyadari bahwa koordinasi jaringan itu sangat berat dan para pemasok terkemuka dapat mengelola kelompok untuk mengurangi biaya koordinasi ini. Hal ini membawa kita ke state-of-the-art saat ini, tapi apa yang dapat tersedia untuk SCM dalam 25 tahun ke depan? Perubahan dalam rantai pasokan selama empat tahun ke depan akan digerakkan oleh perubahan lingkungan bisnis, teknologi, ekonomi, dan pilihan pelanggan. Tidak ada keraguan bahwa lingkungan bisnis akan menjadi lebih gejolak, tidak pasti, kompleks, dan ambigu (cf. Bennett dan Lemoine, 2014). Sehingga rantai pasokan harus dikonfigurasi agar dapat menjelajahi lingkungan masa depan dan akan semakin dekat menjadi sistem adaptatif kompleks (cf. Choi et al., 2001). Kita juga melihat perkembangan teknologi yang menjanjikan rantai pasokan masa depan dan demokratisasi pengetahuan tentang produk dan proses (Anderson, 2012). Ini termasuk big data dan teknologi manufaktur additif seperti percetakan 3D (Brennan et al., 2015). Digabungkan dengan hal ini adalah perubahan di dalam ekonomi berkembang seiring dengan industri dan kenaikan gaji di negara-negara itu. Saat negara-negara berpindah dari negara berkembang ke negara maju, mereka menjadi kurang menarik sebagai tujuan produksi karena keuntungan biayanya berkurang. Penurunan keuntungan biaya, digabungkan dengan biaya logistik yang lebih tinggi, waktu transportasi yang lama, dan resiko yang meningkat, telah mempengaruhi perusahaan untuk memindahkan produksi lebih dekat ke titik konsumsi (Ellram et al., 2013); fenomena yang dikenal sebagai re-shoring atau near-shoring. Faktor yang lebih rumit lagi adalah bahwa pelanggan akan membutuhkan perbedaan yang lebih besar dan kami akan bergerak menuju "mergi satu." Kita telah melihat hal ini dalam skala yang terbatas dengan penyesuaian pakaian olahraga melalui inisiatif MI-Adidas dan Nike-ID, namun ini memberikan pilihan yang sedikit terbatas. Kami menyarankan bahwa pelanggan akan memerlukan tingkat penyesuaian yang lebih tinggi. Mengingat perubahan ini, seperti apa rantai pasokan di masa depan? Kami mengajukan bahwa SCOM di masa depan akan menjadi komunitas penyesuaian adaptatif yang atomis. Mereka akan menjadi atomisasi - bukan terkelompok - karena kebutuhan dan intensitas kerja sama akan meningkat hingga menjadi kelompok yang lebih kecil dan kurang kuat yang kita sebut komunitas. Hubungan di dalam komunitas ini (i.e. kumpulan atomisasi) akan didukung oleh norma, nilai, dan perilaku bersama. Mereka dapat beradaptasi baik pada permintaan dan penawaran, dan juga menjadi reaktif dan proaktif terhadap faktor-faktor geopolitik, bisnis, ekonomi, lingkungan, dan sosial yang lebih luas. Jaringan masa depan juga akan menjadi demokratis terhadap permintaan dan penawaran, sehingga kita menggunakan istilah "penujungan." Integrasi akan filosofis dan didorong oleh perilaku, pemahaman dan informasi, bukan proses dan sistem. SCM dan SCI telah mengalami evolusi pesat selama seperempat abad terakhir, kami menantikan 25 tahun ke depan. <FIG_REF> tahapan pengembangan rantai pasokan <FIG_REF> Sebuah grafik strategi, alat, dan teknik SCM <FIG_REF> dimensi model operasi rantai pasokan <FIG_REF> Dinamika model operasi rantai pasokan dari perubahan <FIG_REF> Efek gabungan dari terus-menerus mengejar sumber daya murah <FIG_REF> Faz dalam pengembangan manajemen rantai pasokan <FIG_REF> rantai pasokan terhubung <FIG_REF> Klaster rantai pasokan yang terdevolusi dan kolaboratif <TABLE_REF> perbandingan dari empat model operasi <TABLE_REF> RONA, putaran inventori, dan nilai alternatif rantai pasokan untuk 10 perusahaan yang dipilih dari 1997-2014
Para penulis memperluas karya awal Stevens (1989) dengan menggabungkan beberapa model tambahan untuk SCI.
[SECTION: Purpose] Kita tenggelam dalam informasi, sambil kelaparan akan kebijaksanaan. Dunia ini akan dijalankan oleh synthesizer - orang-orang yang dapat mengumpulkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat, berpikir secara kritis, dan membuat pilihan yang penting dengan bijaksana (Edward O. Wilson). Saya memiliki kehormatan untuk bekerja dengan pemimpin-pemimpin kunci dalam bisnis dan masyarakat saat ini, membantu mereka menyelesaikan masalah sulit, menjelaskan arti dan tujuan, berpikir melalui tantangan strategis yang kompleks, menjelajah situasi emosional yang rumit. Dari sudut pandang ini saya mengamati cara kerja pikiran CEO di lingkungan CEO, dan melihat para pemimpin yang terus berusaha untuk mengerti, untuk masuk akal, untuk memecahkannya, untuk membuat terobosan, untuk meyakinkan, kreatif, dan inovatif. Dihadapkan pada tekanan untuk berlari maraton mental setiap hari - dengan kecepatan sprint - mereka biasanya kekurangan waktu berpikir yang efektif dan jarang memiliki model pemikiran yang efektif yang dapat diterapkan dalam situasi apapun. Banyak buku bisnis yang ada di rak ini mencakup strategi, manajemen, dan kepemimpinan, walaupun sedikit yang menjawab pertanyaan tentang apa itu pemikiran, dan menawarkan sebuah model sederhana yang dapat dengan mudah dipraktekkan dengan laju yang sangat cepat di mana pemimpin bekerja. Buku ini mencoba mengatasi masalah ini.1.1 Pemikiran dalam organisasi - tantangan Kemampuan untuk mengatur dan memahami data dan membuat penilaian yang benar adalah kemampuan bisnis yang penting, karena hal ini langsung mempengaruhi keputusan yang diambil dalam organisasi. Banyak perusahaan berfokus pada tindakan, eksekusi, dan menyelesaikan sesuatu, tanpa memberikan cukup perhatian pada proses pemikiran yang mendasari. Pemikiran lebih penting daripada bertindak, dan pemikiran yang baik berkontribusi pada hasil yang baik. Di sisi lain, pemikiran yang buruk mendorong hasil yang buruk. Beberapa dari banyak contoh yang telah saya lihat, yang mungkin disebabkan oleh pemikiran yang buruk, termasuk: * pekerja yang tidak sesuai dan promosi; * investasi yang salah, dan terkadang bodoh, dan pembagian sumber daya; * keputusan yang didorong ego, dengan sedikit kontribusi dari anggota kunci sebuah tim; * pembelian yang tidak memberikan keuntungan yang diharapkan; * menciptakan konsekuensi yang tidak diharapkan dari pengambilan keputusan yang tidak terinformasikan; * pegawai, pelanggan, pemasok, dan masyarakat diperlakukan dengan buruk, merusak keterlibatan, produktivitas, harga saham, dan keuntungan; * kehancuran equity merk, profil perusahaan, dan reputasi pribadi; * uang yang berulang-ulang dibuang pada proyek yang terancam punah, yang dapat dihemat dengan perencanaan yang lebih baik, dengan pemasukan kapital yang lebih cepat; * produktivitas yang tidak optimal; * konflik interpersonal dan hubungan yang gagal; * kegagalan dalam bertindak dalam waktu yang tepat; dan * ketergantungan berlebihan pada data, yang mengakibatkan kelumpuhan keputusan dan berkurangnya inisiatif pribadi. Kekuatan pemikiran di organisasi kadang-kadang tidak memiliki refleksi dan ketelitian yang diperlukan untuk manajemen di lingkungan yang sekarang ini. Impression awal menjadi kenyataan perusahaan tanpa perlu dipikirkan lagi. Orang-orang mengembangkan pandangan yang tetap dan memiliki sedikit kecenderungan untuk mendengar argumen kontra atau perspektif alternatif. Perusahaan-perusahaan meminta lebih banyak data dan analisis, namun tidak ada yang dapat bertanggung jawab dalam mengambil keputusan. Data yang terlihat belakang, seperti pengukuran dan studi kasus, digunakan untuk menganalisis jalan menuju masa depan, yang sering menghasilkan hasil yang buruk. Keputusan dibuat tanpa benar-benar memahami pemikiran yang mendasarinya. Kelumpuhan ambiguitas dan kompleksitas mengarah pada simplificasi berlebihan dan menghindari kerja keras mental yang diperlukan. Penggunaan istilah-istilah yang relatif sempit untuk berbicara tentang pengetahuan - yang sering disalahartikan dengan persepsi rasa atau pemahaman - dan kurangnya teori kognitif yang konsisten membuat para pemimpin sulit berurusan dengan mereka yang menganggap mereka ahli, atau berargumen kuat. Raam yang diproponasikan di makalah ini memperbaiki kebutuhannya, menyediakan seperangkat pertanyaan contoh yang dapat ditanyakan pada setiap rapat, dari saran atau laporan, atau pemikiran seseorang sendiri, untuk mencapai pemahaman dan penilaian yang lebih baik yang akan memfasilitasi keputusan dan tindakan yang lebih baik. Hal ini juga dapat memberikan perspektif dan provides rationale untuk beberapa logika dan proses yang saat ini digunakan oleh para manager. Dua penulis terkemuka saat ini - Howard Gardner dan Roger Martin - secara aktif menjawab pertanyaan bagaimana para pemimpin berpikir dalam bisnis masa kini. Dengan latar belakang psikologi, Gardner (2006) mengatakan kita memerlukan "lima pikiran" untuk sukses di abad ke-21. Mereka termasuk: (1) sebuah pikiran yang disiplin, yang "tidaknya menguasai salah satu cara berpikir - sebuah cara kognitif yang unik [...] ( untuk) berhasil di tempat kerja yang exigenti" (Gardner, 2006); (2) sebuah pikiran sintetis yang "" mengambil informasi dari sumber yang berbeda, memahami dan mengevaluasi informasi tersebut secara objektif dan menggabungkannya dengan cara yang masuk akal bagi sintetis dan orang-orang lain "" (Gardner, 2006); (3) sebuah pikiran kreatif yang "memunculkan ide-ide baru, mengajukan pertanyaan yang tidak akrab, memunculkan cara berpikir yang baru, sampai pada jawaban yang tidak terduga" (Gardner, 2006); (4) sebuah pikiran yang penuh rasa hormat yang "" menyambut perbedaan antara individu manusia dan kelompok manusia [...] dan berusaha untuk bekerja dengan mereka secara efektif "" (Gardner, 2006); dan (5) sebuah pikiran etis untuk "membangunkan sifat dari pekerjaan seseorang dan kebutuhan dan keinginan masyarakat di mana seseorang hidup" (Gardner, 2006). maka maka makalah ini mengajukan sebuah model yang mendasari yang bermanfaat bagi setiap pikiran ini, dan yang akan membantu usaha untuk mendapatkannya. Di sisi lain, Martin memulai dengan pemimpin yang menghadapi tantangan yang rumit dan ingin memahami bagaimana mereka berpikir. Dia mendasari teorinya tentang "" pemikiran integratif "" (Martin, 2007) pada contoh-contoh dan percakapan dengan pemimpin-pemimpin sukses yang menunjukkan pemikiran seperti ini. Dia sangat tertarik pada proses mental yang digunakan oleh pemimpin yang sukses, dan berkata bahwa para pemikir integratif memiliki kemampuan untuk menahan ide yang berlawanan dengan nyaman dalam pikiran mereka dan menemukan wawasan atau pendekatan baru yang memungkinkan keduanya, atau menciptakan solusi yang benar-benar baru (Martin, 2007). Barack Obama menunjukkan kemampuan berpikir integratif ini dalam pidato tentang kondisi negara di tahun 2010 saat dia berkata, "Marilah kita menolak pilihan yang salah antara melindungi rakyat kita dan mempertahankan nilai-nilai kita" (Obama, 2010). Presiden Obama "medefinisikan secara konsisten model yang berlawanan, bukan untuk membuat pilihan, tapi untuk memulai proses berpikir menuju solusi integratif" (Martin, 2010).1.2 Pemikiran dalam bisnis - sebuah solusi Buku ini membahas pertanyaan tentang apa yang terjadi dalam pikiran manusia saat kita berpikir, mengidentifikasi cara kita dapat meningkatkan pemikiran individual dan organisasi kita, dan mendorong organisasi berpikir. Ini didasarkan pada karya Bernard Lonergan, seorang filsuf Kanada yang disebut salah satu pemikir paling berpengaruh abad ke-20 (Time Magazine, 1970). Lonergan dimulai dengan orang berpikiran dan menjelaskan struktur yang dinamis dari pengetahuan yang umum bagi umat manusia, tidak peduli budaya, status, sukses, atau tanda-tanda lainnya (Lonergan, 1957/1992). Sejak saya mempelajari pekerjaannya lebih dari 20 tahun yang lalu, saya menemukan model sederhananya dapat diterapkan pada semua proses percakapan atau pengambilan keputusan, dan biasanya sangat membantu para klien. Teori kognitif Lonergan menyediakan sebuah metode untuk berpikir dan mengetahui yang dapat digunakan dalam usaha apapun dan dalam disiplin apapun. Pendekatannya dapat menggabungkan lima pikiran Gardner dalam satu model pemikiran, menyediakan fondasi filosofis untuk pekerjaan Martin, dan meletakkan fondasi untuk menjadi organisasi pemikiran. Entah membahas isu politik, komersial atau pribadi, ekonomi, strategi atau orang, pemikiran sistem atau teori kekacauan, pendekatan ini dapat menjadi model yang efektif untuk menyusun pemikiran seseorang, dan membantu menghasilkan wawasan yang lebih lanjut. Model yang dijelaskan di sini dapat menjadi dasar untuk pendekatan yang sama dalam berpikir pada tingkat individu dan organisasi. Ini menawarkan cara yang konsisten untuk mengelola tantangan pemikiran yang kita hadapi: kreativitas dan inovasi, kejelasan pemikiran untuk membuat keputusan yang efektif, penyelesaian masalah yang tampak sulit, memungkinkan kejujuran dan penemuan kebenaran dalam percakapan kepemimpinan, penyelesaian konflik, dan sebagainya. Walaupun daftarnya tak terbatas titik awal yang umum adalah di dalam pikiran manusia, dan memahami cara kita berpikir. Mengingat hal ini, dan memiliki bahasa yang akrab untuk berbicara tentang berpikir, meningkatkan potensi untuk mendengarkan dan belajar satu sama lain, menemukan solusi baru, dan menghindari jalan buntu, jalan jurang, dan konflik yang tidak perlu. Sebelum kita berbicara tentang model ini, kita harus pertama-tama membahas proses berpikir dan mengidentifikasi perangkap yang umum di mana orang-orang jatuh - mengasumkan apa yang dirasakan oleh indra dengan mengetahui apa yang sebenarnya. Salah satu sifat yang dimiliki oleh orang berpikiran adalah dorongan untuk mengetahui - keinginan yang mendalam untuk memahami, untuk memahami dunia kita, dan untuk menemukan jawaban dari pertanyaan yang kita hadapi (Lonergan, 1957/1992). teriakan Archimedes tentang "Eureka" dan jalanan yang terus menerus setelahnya ketika dia memecahkan masalah tentang mengukur isi emas di تاج raja adalah contoh klasik dari kekuatan keinginan ini. Walaupun kita mungkin tidak mau berlari telanjang di jalanan setelah menyelesaikan pertanyaan yang mengganggu, perasaan gembira dan penyelamat yang kita alami saat kita "" berhasil "" dan menyelesaikan masalah yang ada di tangan kita, dapat membuat kita melompat ke atas dan ke bawah, menggemparkan tangan kita ke udara, atau menyelam untuk memberitahu rekan-rekan kita. Dengan mengambil waktu untuk merenungkan waktu-waktu ketika kita "tahuan hal itu", atau menemukan jalan keluar dari masalah, atau menemukan cara untuk maju, kita dapat mengamati bahwa pemahaman ini disertai dengan perubahan kesadaran. Pergeseran ini adalah dari keadaan kebingungan, frustrasi, tidak "" menerimanya, "" menjadi keadaan kekaguman, kegembiraan, dan pemahaman. Ini adalah momen "ah-ha." Pengamatan - datang untuk memahami - membawa perubahan dalam keadaan mental dan emosional kita. Kebanyakan dari kita ingat sebagai seorang pemula di bidang baru mendengarkan seorang ahli menjelaskan sesuatu. Para ahli menggambarkan, menyinggung, menjelaskan tentang hubungan antara hal ini dan itu, sementara kita berjuang untuk mengikuti apa yang dikatakan. Dua orang - yang novice dan yang ahli - memiliki pengalaman yang cukup berbeda, karena satu orang mengerti dan yang lain tidak. Walaupun tindakan pemahaman adalah kunci untuk mengetahui, hal itu dapat dengan mudah diabaikan. Jauh lebih mudah untuk melihat apa yang ada di depan kita, untuk mengikuti pandangan yang ada sekarang, hanya bergantung pada apa yang telah kita katakan sedang terjadi. Keinginan untuk meninggalkan hal-hal yang tidak rumit dapat jatuh ke dalam kebingungan dari anggapan bahwa apa yang jelas dalam mengetahui (i.e. melihat) adalah apa yang jelas dalam mengetahui. Mitos kognitif ini (Ogilvie, 2002) mengaburkan melihat dengan mengetahui, dan berbahaya bagi para pemikir dan organisasi pemikir. Bagaimana mitos ini dapat berfungsi dan mencemari adalah digambarkan dalam tanggapan pada serangkaian foto yang muncul dari penjara Abu Ghraib pada tahun 2004. Kebanyakan orang akan segera mengingat sifat grafis dari foto-foto ini, menunjukkan apa yang tampaknya adalah penjaga yang menyiksa, menyiksa, dan mempermalukan tahanan. "Foto-foto menunjukkan semuanya," kata Seymour Hersh (2004). Pencipta film Errol Morris memulai dengan pandangan bahwa tidak jelas apa yang ditunjukkan oleh foto-foto itu. Meningat seorang spesialis Megan Ambuhl, salah satu penjaga yang ditampilkan di foto-foto itu, Morris mengamati bahwa foto-foto tidak mengizinkan orang untuk melihat "ke luar frame" (Burrell, 2008). Dengan latar belakang seorang peneliti pribadi, Morris "scrutinises data (and) unravels preconceptions" (Burrell, 2008).Dalam waktu yang dikonstruksi dari metadata digital oleh pengacara dalam kasus yang dibawakan terhadap para tentara hanya memberikan data empiris tambahan. Ini tidak menunjukkan apa yang orang pikirkan, mengapa mereka bertindak dengan cara tertentu, mengapa foto diambil, apa yang terjadi di dekatnya. Data empiris, meskipun terlihat sebagai bukti visual yang menarik, meninggalkan banyak pertanyaan yang belum terjawab. Morris pergi bekerja untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, memeriksa isi foto dengan sangat rinci, berbicara dengan para tentara, tahanan, dan pembuat kebijakan yang relevan. Hasil dari proses ini terekam dalam film Morris (2008), "" Standard Operating Procedure "". Data dan fakta adalah dua aspek yang benar-benar berbeda dari pengetahuan. Data yang terkandung dalam foto - tentara, tahanan, sel penjara, dan sebagainya - adalah apa yang kami lihat. Pertanyaan fakta, tentang apa yang terjadi, muncul ketika kita mencoba mengorganisir data menjadi keseluruhan yang dapat dimengerti, dari mana kita dapat membuat hipotesis, yang kemudian kita uji dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang lebih relevan. Ketika hipotesis telah menahan pertanyaan yang terus menerus, dan tidak ada lagi pertanyaan yang muncul, kita telah sampai pada fakta dan dapat setuju secara masuk akal bahwa "Ini seperti itu." Mitos kognitif mengaburkan melihat dengan mengetahui. Orang lain dapat melihat foto yang sama dan mendapat kesimpulan yang berbeda. Namun jika tidak ada lebih banyak data, kita hanya bisa membuat hipotesis mengenai isi, bukan membuat kesimpulan. Visual saja bukan buktinya. Solusi dari mitos kognitif adalah sebuah model kognitif, "prosedur dari pikiran manusia [...] yaitu sebuah pola dasar dari operasi yang digunakan dalam setiap usaha kognitif" (Lonergan, 1972/1979). Operasi-operasi ini "" terkandung dalam pertanyaan sebelum jawaban [...] menggerakkan kita dari ketidakpedulian ke pengetahuan [...] (dan) melampaui apa yang kita ketahui untuk mencari apa yang tidak kita ketahui "" (Lonergan, 1972/1979). Untuk memahami struktur pengetahuan, kita perlu bertanya "Apa yang saya lakukan ketika saya tahu?" Operasi pikiran termasuk "lihat, mendengar, menyentuh, mencicip, mencium, mencari tahu, membayangkan, mengerti, membayangkan, merumuskan, merefleksikan, merefleksikan, mengatur bukti, menilai, merefleksikan, mengevaluasi, memutuskan, berbicara, menulis" (Lonergan, 1972/1979). Operasi-operasi ini terjadi pada empat tingkat kesadaran (Lonergan, 1972/1979), tiga di antaranya adalah pengetahuan, dan yang keempat berhubungan dengan penerapan pengetahuan. dimensi pertama kesadaran adalah dimensi pengalaman dan empiris. dimensi kedua adalah tingkat kecerdasan, dan usaha untuk memahami pengalaman. "Dimensi ketiga dari rasionalitas muncul ketika konten dari tindakan pemahaman kita dianggap sebagai ide yang terang dan kita berusaha untuk memahami apa yang sebenarnya terjadi" (Lonergan, 1972/1979). dimensi keempat kesadaran "bermunculan ketika penilaian atas fakta diikuti dengan pertimbangan tentang apa yang harus kita lakukan terhadapnya" (Lonergan, 1972/1979).<TABLE_REF> menggambarkan inti dari struktur pengetahuan seperti yang digambarkan oleh Lonergan. Hal ini menyimpulkan empat tingkat kesadaran, operasi yang terjadi pada setiap tingkatan, dan gambaran Lonergan yang digunakan untuk kejadian utama pada tingkatan itu. Inilah model kognitif yang ditunjukkan dalam makalah ini, bahwa pengetahuan bukan sekedar melihat, tapi sebuah kombinasi dari pengalaman, pemahaman, dan penilaian. Dengan demikian, mengatakan bahwa seseorang tahu berarti bahwa semua data yang diperlukan telah dipikirkan, pertanyaan-pertanyaan yang relevan telah ditanyakan, dan penilaian yang baik telah diteruskan pada pemahaman seseorang. Dalam kurangnya data yang relevan, atau jika masih ada lebih banyak pertanyaan, seseorang belum "tahuan" tapi hanya memperkirakan atau hipotesis. Tidak ada satupun operasi ini saja yang membentuk pengetahuan, namun semuanya diperlukan untuk mengetahuinya. Data yang masuk akal, atau pengalaman, memicu penelitian - bukan untuk lebih banyak data, tapi untuk menjadi masuk akal, untuk mengatur, untuk mengerti. Kesadaran mengarah pada penilaian tentang kebenaran dari apa yang telah dipahami. Setelah membuat keputusan tentang apa yang kita ketahui, kita mencoba menerapkan pengetahuan itu pada keputusan yang dibuat. Jenis pertanyaan yang ditanyakan membantu seseorang membedakan tingkat operasinya. Di tingkat pertama, Anda mencari nama atau label dalam jawabannya. "Level kedua pertanyaan mencari penjelasan; level ketiga mencari jawaban yang sangat singkat - ya atau tidak. Tingkat keempat mencari jawaban dari pertanyaan 'Apakah saya?'" (Little, 2010) yang menghasilkan tindakan. Model ini dapat diterapkan pada situasi manapun yang membutuhkan penilaian yang baik, atau di mana kita merasa tertantang untuk memahami data yang berbeda.3.1 Mencermati model kognitif Sebagai seorang pelaut muda di sebuah kapal kargo, saya ditugaskan untuk memeriksa isi kapal untuk memastikan tidak ada yang terjebak dalam badai yang sangat kuat. Kapal ini baru-baru ini meninggalkan sebuah pelabuhan penuh dengan berita tentang perang di pinggir laut dan tubuh yang menghilang. Mendaki sebuah kawah vertikal ke dalam kegelapan berkilau, dikelilingi oleh teriakan dan gejolak dari kapal besar dalam badai, dapat menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan. Mobil, mesin-mesin industri, dan berbagai palet barang-barang menutupi lantai gudang. Saya dengan cepat memeriksa bolt dan sabuknya dengan lampu mati untuk memastikan semuanya tetap cepat. Rasa ingin tahu membuat saya lebih baik saat saya memfokuskan lampu di belakang truk kecil. Bayangkan kejutan dan kekaguman saya ketika saya melihat kaki dan tubuh tubuh yang tersebar di lantai. Kegelapan tempat itu berubah menjadi sebuah makam, saat jantung saya berlari dan saya melarikan diri dari lokasi itu. Kapten menekankan saya kembali bersama seorang kolega untuk memastikan temuan yang mengerikan saya. Kami mencoba mendekati truk, masing-masing mendorong yang lain untuk masuk dan melihat lebih dekat. Dengan semangat yang sama, kami membuka pintu dan mendekati jenazah. Dengan pakaian renang penuh tubuhnya kami disambut, sangat melegakan, dan menyedihkan saya. Dalam peristiwa yang menakutkan ini, kegelapan, lengan, dan tubuh saya bergabung dengan cepat membentuk sebuah konsep dalam pikiran saya yang saya setujui dengan: "Adalah tubuh mati di sana." Hanya dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang lebih lanjut - mendekati "kebodi" dan menelitinya lebih dekat - dan mengubah pemahaman awal saya dapat membuat penilaian yang benar: "kebodi ini bukan mati." "Penunjukan" itu sangat luar biasa pada saat pertama kali masuk, dan keadaan emosi saya memungkinkan data yang tidak relevan (gelapan dan rumor dari pelabuhan terakhir) untuk menginformasikan pemahaman saya. Kita dapat mengenali model kognitif dalam contoh ini. Pengalaman indra menyediakan bahan mentah bagi kecerdasan, dan sebagai hasil dari pertanyaan aktif seseorang mulai mengerti, memenuhi dorongan manusia untuk mengetahui. Insight menyediakan hubungan antara data, memungkinkan kita untuk "gabungkan titik-titik itu", menciptakan "kepaduan yang tidak dapat dipahami" (Ogilvie, 2002). Setelah mendapat pencerahan, kita kemudian membentuk sebuah konsep, sebuah ekspresi umum dari pencerahan itu, memisahkan data yang tidak relevan. Sebagai contoh, fakta bahwa sarang kapal itu gelap tidak relevan dengan pertanyaan yang ditanyakan. Dengan sebuah konsep, kita menguji kebenarannya, karena mungkin ada lagi pertanyaan-pertanyaan penting yang harus ditanyakan yang akan menjadikan konsep kita cacat. Kami berusaha untuk menemukan ketepatan dari pemahaman kami. Ketika kita telah menanyakan semua pertanyaan yang relevan, dan membentuk pemahaman atau pemahaman yang benar, kita dapat setuju dengan kebenaran karena hanya ada satu jawaban untuk pertanyaan "Apakah demikian?" dan jawabannya adalah "" ya "". Hakim juga bergantung pada pemahaman, memahami "ketersediaan bukti" (Ogilvie, 2002). Ini bukan persepsi seseorang tentang kenyataan, tapi sebuah pernyataan tentang kenyataan. Tidak memahami semua bukti berarti seseorang hanya menebak, atau telah memahami bukti dan menolak menerima atau menyangkal, menunjukkan kebodohan, kebutaan, atau prasangka. "Kebutaan, kesalahan, kecurangan, kebencian yang menghalangi struktur dinamis ini adalah obscurantism dalam bentuk paling radikalnya" (Lonergan, 1972/1979). Jika tidak ada data yang cukup untuk membentuk pemahaman yang tepat, maka orang bijak mengakui bahwa penilaian mereka terbatas, dan tetap siap untuk mengubah kesimpulannya saat ada lebih banyak data. Kecenderungan untuk langsung menerima persepsi kita sebagai kenyataan sebenarnya adalah kegagalan untuk menanyakan pertanyaan yang cukup. Dan banyak dari hal itu muncul karena model mental yang kita bawa. Salah satu tantangan terbesar untuk berpikir efektif adalah model mental yang ada, yang masih sebagian besar tersembunyi dan tidak terartikulasikan. Model mental adalah "" cara berpikir yang tertanam "" (Senge, 1990/2006), atau "seperangkat istilah dan hubungan yang saling terkait yang dapat dimengerti dan kita gunakan untuk menggambarkan kenyataan atau membentuk hipotesis" (Lonergan, 1972/1979). Kita cenderung "assum bahwa model realita kita sama dengan realita itu sendiri" (Martin, 2007), membuat sulit untuk memahami dan memahami realita. Kesadaran dengan operasi kognitif yang dijelaskan di makalah ini dapat membantu mengidentifikasi dan memahami model mental yang mempengaruhi pemikiran kita, dan menyediakan kerangka untuk membuat perasaan. Ketersediaan model mental menciptakan kecenderungan untuk melihat apa yang berfungsi untuk tujuan kita, atau untuk menginterpretasikan data dengan cara yang memastikan pemahaman kita sebelumnya. Cerita Steven Johnson (2006) tentang wabah kolera di London di tahun 1854, dan perjuangan antara model mental yang berlawanan untuk memahami penyakit ini, adalah contoh yang jelas dari kecenderungan ini. penjelasan ilmiah yang diterima untuk penyebaran kolera dikenal sebagai teori miasma, yang menyatakan bahwa kolera adalah penyakit yang menular di udara. Pengamatan bahwa penyakit ini tampak menyebar dengan cepat di antara orang-orang yang hidup dalam kondisi penuh badai tampaknya membuktikan pandangan ini. Selama teori miasma ada, maka obat apapun akan berfokus pada meningkatkan kualitas udara dan sirkulasi. John Snow, tokoh utama dalam cerita ini, membuat hipotesis selama wabah awal bahwa kolera berasal dari air. Selama wabah tahun 1854 dia mengumpulkan data dengan perlahan dan keras-keras - menguji air dari berbagai pompa, menemukan kebiasaan korban dari wawancara dengan keluarga yang selamat, memetakan waktu dan lokasi di mana orang-orang terkena penyakit. Data ini mendukung hipotesisnya, yang membawanya pada penilaian bahwa kolera berasal dari air, dan bahwa wabah ini berasal dari satu pompa tertentu. Dengan demikian, kami memutuskan untuk memindahkan sarung keran dan melarang akses ke pompa itu. Jumlah kasus kolera menurun dengan cepat, namun Snow menyadari hal ini tidak membuktikan teorinya, karena epidemi mungkin sudah mendekati akhir siklus hidupnya. Pekerjaan Johnson terdengar seperti novel detektif ketika Snow terus mengumpulkan data yang diperlukan untuk membuktikan hipotesisnya dan kebenaran penilaiannya. Pemerintah setuju bahwa kasus seseorang di tempat yang terpencil membawa air minum dari sumur yang dicuri akan membuktikan peran air dalam menyebar penyakit. Ketika Susannah Eley meninggal di Hampstead, setelah mendapat air minum yang dibawanya dari sumur Broad Street beberapa jarak jauh, sepertinya Snow memiliki buktinya. Namun model mental yang ada telah membutakan Komisi Cholera yang menggunakan kematiannya untuk membuktikan teori penyakit yang dapat disebarkan udara, dengan mengatakan, "atmosfir harus sangat beracun sehingga telah menginfeksi air juga" (Johnson, 2006). Kecenderungan menjadi "konceptual tertanam dalam model yang dominan" (Johnson, 2006) tidak terbatas pada Inggris abad ke-19, atau hanya pada apa yang sesuai dengan tujuan kita. Kita juga terbutakan oleh bidang keahlian kita. Kisah Johnson menunjukkan dengan sangat jelas bahwa pandangan kita tentang apa yang relevan diwarnai oleh model mental kita. Dihadapkan pada bukti yang kuat dari Snow bahwa kolera berasal dari air, Dewan Kesehatan Umum, dan penapor-penonton media yang berpengaruh, menolak dipengaruh, sehingga mereka sangat yakin dengan teori miasma. Event ini menawarkan " sebuah riset kasus yang cemerlang tentang bagaimana paradigma intelektual yang dominan dapat membuatnya lebih sulit untuk memastikan kebenaran" (Johnson, 2006). Hal ini menunjukkan bahaya dari menerima dengan terlalu cepat apa yang secara langsung dan tanpa diragukan sebagai keadaan yang sebenarnya. Beroperasi dari bidang keahlian kami menjelaskan mengapa direktur keuangan cenderung mencari dan memberi pengaruh tambahan pada data keuangan, dengan sedikit pemahaman tentang (say) data produksi atau rantai pasokan, sementara direktur sumber daya manusia akan fokus pada data yang berhubungan dengan orang, kinerja, dan budaya. Hal ini juga membantu menjelaskan mengapa spesialisasi dapat menjadi penghalang untuk menjadi CEO yang efektif, dan mengapa silo fungsional atau bisnis dapat menjadi penghalang untuk pertumbuhan dan kinerja organisasi. Keduanya mendorong lensa yang tanpa sadar dan tanpa sengaja menyaring data yang relevan. Dalam situasi ini, seorang pemimpin yang tulus yang sadar akan model mental mereka sendiri dan nyaman dengan keterbatasan mereka, dapat mengeluarkan yang terbaik dari sebuah tim dengan mengundang dan menyambut perspektif yang berbeda, bekerja bersama untuk menghasilkan wawasan baru. Proses seperti ini memfasilitasi pemahaman baru dari kumpulan data yang lebih luas, mendorong penilaian yang lebih baik, dan menyediakan fondasi bagi organisasi berpikiran. Untuk menghasilkan hasil yang lebih baik, perusahaan harus menerapkan dan mengembangkan budaya pembelajaran organisasi yang terus menerus (Senge, 1990/2006). Namun untuk menjadi "organisasi belajar" mereka pertama-tama harus menjadi organisasi berpikir yang efektif. Dan untuk menjadi organisasi berpikiran, mereka harus menjadi organisasi dari para berpikiran, karena pemikiran organisasi adalah sekumpulan pemikiran individu.5.1 Budaya organisasi Budaya di mana kita berada, apakah masyarakat, negara, atau perusahaan, memiliki dampak yang sama pada pemikiran sebagai model mental kita. Jika lingkungan menyambut pertanyaan terbuka, senang mencari tahu dan mendorong percakapan, kita lebih mungkin untuk mengamati inovasi dan kreativitas. Lingkungan yang meresapi perdebatan dan menutup riset hampir pasti akan membuat keputusan buruk dan mengurangi keterlibatan pihak yang terlibat. Pemimpin yang bersikeras dengan data, mendorong diskusi dan menghargai ide-ide akan mendorong keterbukaan yang lebih besar, meningkatkan kinerja organisasi, dan meningkatkan potensi pemikiran terobosan.5.2 Pencarian sebagai kekuatan pendorong inovasi Pertanyaan mengubah data mentah menjadi sesuatu yang bernilai — pengetahuan, pemahaman, dan akhirnya kebijaksanaan. Pencarian, melalui pertanyaan, seperti gergaji mesin yang menggerakkan pikiran kita untuk terus menambah nilai pada data. Kita membentuk gambaran dari pengalaman, membentuk konsep berdasarkan pemahaman, memberikan persetujuan pada penilaian, dan kemudian bertindak atas keputusan yang dibuat. Pertanyaan memberikan kekuatan pada pemikiran kita. Pertanyaan yang lebih baik memberikan kekuatan yang lebih efisien. Serangkaian pertanyaan yang berulang-ulang yang menjadi lebih baik dapat mendorong kreativitas dan inovasi, mengurangi waktu untuk pemikiran terobosan dan memaksimalkan kesempatan untuk menciptakan keuntungan kompetitif. Keterbatasan proses pertanyaan, baik di laboratorium maupun rapat manajemen, menutup kekuatan pikiran dan membatasi pemahaman dan inovasi. Kejelasan tentang tingkat kesadaran yang digunakan - empiris, intelektual, rasional, bertanggung jawab - dan operasi yang relevan pada tingkat itu - persepsi sensatif, pencarian dan pemahaman, refleksi dan penilaian, penerapan pengetahuan - mendorong proses ini. Baik menghadapi pertanyaan Newton tentang mengapa benda jatuh ke bumi, atau pertanyaan Ray Kroc tentang bagaimana memsistemisasi dan meniru restoran fast food, atau pertanyaan organisasi tentang menciptakan strategi lautan biru, model sederhana ini memungkinkan seseorang untuk menghargai operasi yang relevan dari pencarian kami dan pertanyaan yang paling cocok untuk tingkat itu.5.3 Kecepatan pencarian sebagai keuntungan kompetitif Mengingat bahwa kita akan menghadapi tantangan di bulan Desember dan menemukan jalan keluar di bulan Januari berikutnya hanya akan membantu jika masalah yang sama terjadi kemudian. Keuntungan kompetitif adalah fungsi dari kemampuan mengubah data menjadi inovasi lebih cepat daripada persaingan. Menyelesaikan dilema 6 bulan lebih cepat baik mengurangi masalah dan menciptakan keuntungan. Kekuatan riset hanya dapat dicapai ketika jangka waktu untuk inovasi kurang dari waktu yang diperlukan untuk resolusi, dan diperbesar ketika memperlambat siklusnya secara signifikan. Untuk bertahan hidup — apalagi unggul atau lebih baik — kecepatan kita belajar harus melampaui kecepatan perubahan di lingkungan kita (Hames, 2007). Kecepatan belajar mengacu pada "" waktu yang dibutuhkan untuk terlibat secara optimal dalam proses mengubah informasi menjadi perubahan yang bermakna "" (Hames, 2007). Dengan menggunakan kekuatan pencarian untuk mendorong data sepanjang rantai nilai data mempercepat pembelajaran, inovasi, dan waktu sampai ke pasar. Model pengetahuan dari Lonergan adalah kerangka sederhana untuk menjalankan penelitian ini.5.4 Reverse engineering a decision Pertanyaan dapat membantu kita menggali data, meninjau keputusan, memperjelas pemahaman, dan menguji penilaian. Kita dapat "reverse engineer" (Martin, 2007) sebuah keputusan dengan bekerja mundur untuk memeriksa, menganalisis, dan menentukan data apa yang harus ada untuk mendukung pemahaman kita dan penilaian selanjutnya. Model kognitif Lonergan provides a robust approach for reviewing a decision prior to acting, as shown in the following example. Dalam salah satu sesi kami yang biasa, seorang CEO menyebutkan tantangan yang dia hadapi dalam restrukturisasi tim pemimpin senior (SLT) dan ingin menguji pemikirannya sebelum mengambil tindakan. Kami melakukan rekayasa terbalik untuk mengidentifikasi apa asumsi yang dibuat dan apa data yang diperlukan untuk ada, mengidentifikasi celah dalam pemikiran, dan mungkin mengubah proposalnya. Peter, CEO, memutuskan untuk menyusun ulang SLT dengan menciptakan pemimpin pelayanan baru dan mendorong Bob dan Ian ke dalam tim. Saat kami berbicara tentang keputusan yang kami usulkan Peter menjelaskan pendapatnya: * Bob dan Ian menjalankan dua divisi terbesar dari perusahaan ini, dan mereka meliput melalui COO yang sedang pensiun. Promosi mereka adalah hal yang benar karena masing-masing mengatur pusat keuntungan besar untuk perusahaan dan telah berkontribusi di tingkat SLT. Promosi akan mengakui kenyataan ini, memberikan kekuatan tambahan untuk memenuhi tanggung jawab mereka, dan mendorong kerja tim yang lebih baik dan pembagian sumber daya. * Menciptakan kepala bagian baru akan mendorong kerja tim yang lebih besar di antara departemen. Mereka dapat berhubungan langsung dengan Bob dan Ian sebagai rekan di SLT.* Membuat struktur untuk pertumbuhan masa depan sangat penting pada saat itu. penilaian ini didasarkan pada pemahamannya bahwa jika Bob dan Ian berhasil dalam peran mereka yang baru akan mengurangi beban kerjanya dan memungkinkannya untuk fokus pada tantangan strategi utamanya. Hal ini juga akan menyeimbangkan beberapa pembagian tenaga kerja yang distorsi. Harapan dari kantor pusat berarti dia harus meningkatkan efisiensi di perusahaan lokal, untuk mempersiapkan pertumbuhan. Kesadaran ini muncul dari berbagai data atau pengalaman:* Peter selalu terganggu oleh hal-hal yang mendesak daripada penting. * Bob terlalu banyak bekerja dan Ian kurang dimanfaatkan.* Seringkali ada konflik, kebingungan, dan terkadang kompetisi langsung untuk sumber daya yang ada di antara perpecahan.* Perusahaan global melihat pada departemennya untuk berkontribusi signifikan pada keuntungan grup dalam lima tahun dan telah mengalokasikan dana yang cukup untuk pengembangan operasi baru untuk mencapai tujuan ini. Having reverse engineered Peter's proposed decision it seemed reasonable in the circumstances. Namun karena dia berfokus pada Bob dan Ian, yang masing-masing divisi akan menghasilkan keuntungan yang diharapkan, dia tidak dapat mengajukan pertanyaan yang relevan lagi. Salah satu pertanyaan penting berhubungan dengan aspirasi dan potensi timnya dan perencanaan keberlanjutan untuk peranannya sendiri. Dia menjelaskan dengan cepat bahwa Bob dan Ian sangat kompeten namun memiliki keberatan tentang potensi mereka untuk mengejarnya. Mary memiliki peran strategis yang paling penting dalam perusahaan pada saat itu, walaupun tidak termasuk dalam SLT. Dia sangat kompeten, melakukan hal dengan cepat dan efisien, menunjukkan potensi yang besar, dan adalah kandidat internal terkemuka untuk menjadi CEO. Karena dia akan memainkan peran penting dalam kesuksesan investasi grup Peter ingin Mary tetap fokus pada tugas yang ada. Dia tidak ingat, sampai dipertanyakan, bahwa 18 bulan sebelumnya dia telah bekerja selama dua tahun dan cukup jelas bahwa dia akan pergi tanpa kesempatan lagi. Peter segera menyadari bahwa bertindak atas keputusan yang dia usulkan akan memblokir semua gerakan yang mungkin dilakukan Mary, sehingga mungkin dia akan pergi dalam enam bulan, menaruh seluruh proyek dalam bahaya, dan bahwa dia tidak akan memiliki penerus di dalam. Saat kami terus menguji setiap komponen — data, pemahaman, penilaian, dan keputusan selanjutnya — Peter menyadari bahwa dia dapat memindahkan Mary ke SLT sebagai kepala bagian, bermain sesuai aspirasinya, mengembangkan kemampuannya, dan menempatkannya untuk kedaulatan. Pada saat yang sama, ia dapat memberikan dukungan tambahan kepada Mary dalam perannya sekarang, sehingga dia dapat mengembangkan calonnya sendiri selama enam bulan ke depan. Walaupun solusi ini tampak jelas bagi pembaca saat dipresentasikan dengan cerita seperti ini, pendekatan ini memberikan Peter sebuah solusi inovatif untuk masalahnya, dan merupakan terobosan dalam pemikirannya. Pertanyaan organisasi yang dominan tampak berputar pada tindakan. Banyak buku telah ditulis tentang eksekusi, atau menyelesaikan sesuatu, atau melakukan apa yang penting, berargumentasi bahwa kemampuan eksekusi adalah sumber keuntungan kompetitif (Bossidy dan Charam, 2002). Eksekutif menghubungkan orang, strategi, dan operasi sebuah perusahaan (Bossidy and Charam, 2002). Seperti yang dipresentasikan dalam makalah ini, pemikiran lebih dulu melakukan, dan pemikiran yang buruk berkontribusi pada hasil yang buruk. Maka cara kita berpikir di tempat kerja sangat penting untuk sukses. Sementara banyak perusahaan mungkin berfokus pada eksekusi, sedikit yang mengambil waktu untuk bertanya pertanyaan yang lebih baik - "Bagaimana kita berpikir?" - untuk menghubungkan pemikiran dengan eksekusi.6.1 Belajar untuk berpikir Menjelajahi "fakta" tentang suatu peristiwa sama pentingnya, dan sama sulitnya, dalam bisnis seperti dalam foto - dan mungkin lebih sulit lagi. Sangat sulit bagi manajemen untuk mendapatkan informasi objektif atau data yang kuat yang tidak diwarnai oleh prasangka, atau difiltrasi oleh ketakutan. Keuntungan yang terikat adalah faktor penentu tindakan yang kuat. Kegagalan untuk berbicara dan memberikan perspektif - khususnya ketika dia menyimpang dari pandangan yang kuat orang lain - adalah endemik, merusak produktivitas dan keuntungan (Kakabadse, 2009). Model kognitif Lonergan menyediakan cara untuk mengkritik pemikiran kita, dan pemikiran orang lain. Ketika diberikan sebuah laporan, analisis, atau keputusan, kita dapat menggunakan pendekatan ini untuk menanyakan pertanyaan seperti:* Apakah ini sebenarnya data mentah, tanpa analisis nyata? * Apakah penulis meniru melihat dengan mengetahui?* Apakah ada data yang cukup untuk mencapai pemahaman yang tepat?* Apakah penulis hanya menunjukkan data dan mengira bahwa itu adalah kebenaran? * Apakah penulis mengira bahwa pemahaman mereka akan tercerminkan oleh data? * Apakah mereka telah menanyakan semua pertanyaan yang relevan dan menguji pemahaman mereka dengan pertanyaan reflektif "Apakah demikian?"* Apakah mereka setuju dengan pertanyaan itu dengan percaya diri, atau apakah mereka menunjukkan keraguan yang terus-menerus, mengacu pada pertanyaan-pertanyaan yang masih ada? pembaca akan baik untuk memeriksa bahasa yang digunakan. Apakah penulis membedakan berbagai cara kerja dari pengalaman, pemahaman, penilaian, dan keputusan, dan menyadari bahwa semuanya diperlukan untuk mengetahui?6.2 Belajar dari pemikiran Insiden kritis menunjukkan banyak mengenai pola pikir kita (Martin, 2007). Sebagai warga dunia, kita menyaksikan sejarah berkembang dalam konsekuensi dari keputusan penting - penanaman bank selama krisis finansial, aksi militer di Irak, aksi iklim Copenhagen, dan sebagainya. Para pemimpin perusahaan adalah bagian dari keputusan tentang mergers danacquisitions, redundancies, offshoring dan outsourcing, dampak lingkungan dan sosial, pertumbuhan dan target profit, dan kebijakan masyarakat. Seiring berjalannya waktu, kita dapat melihat hasil dari keputusan tersebut dengan lebih jelas. Namun untuk memahami keputusan yang telah dibuat, dan membuat keputusan dengan kualitas yang lebih baik di masa depan, kita harus membuka proses pemikiran awal, bukan hanya memeriksa hasilnya. Untuk belajar dari keputusan masa lalu kita harus mendokumentasikan bukan hanya keputusan itu, tapi juga penilaian, pemahaman dan data yang mendasarinya, termasuk ekspektasi spesifik mengenai hasil:* Apa pertanyaan kunci yang kita tanyakan? * Apa tujuan kami dalam riset ini? * Apa data yang mendasari pemahaman kita? * Data apa yang kami buang atau tidak bisa dapatkan? * Apakah ada data yang hilang, baik karena ketidakpedulian, prasangka, prasangka, kejahatan?* Apakah kita menyadari kekurangan data dan mencoba mengatasi keterbatasan itu, pada saat itu, atau di masa depan untuk mengubah keputusan kita?* Apakah kami menghabiskan cukup waktu - sebagaimana keadaannya memungkinkan - untuk memeriksa dan memahami data? * Apakah kita membiarkan orang dengan pandangan dan perspektif yang berbeda menantang pemahaman kita? * Apakah kita mendengarkan semua sudut pandang, bukan hanya yang mendukung posisi kita? Apa pemahaman yang telah kita dapatkan? Apa konsep yang telah kami rancang?* Berdasarkan penilaian yang telah kami lakukan (sehubungan dengan kebenaran konsep kami), apa keputusan yang kami ambil?* Apa hasil-hasil spesifik dan dalam jangka waktu apa yang kita harapkan dari keputusan-keputusan ini?* Hasil apa yang sebenarnya terjadi, dan dalam jangka waktu apa? * Bagaimana hal ini memberikan data tambahan dan mengubah pemahaman kita?Kecenderungan manusia, setelah mencapai sebuah hasil, adalah untuk merevisi - baik dengan sadar maupun tidak - pemikiran asli seseorang dan membenarkan hasil itu. Ini terjadi karena kita tidak menulis, pada saat kita mengambil keputusan, hasil yang kita harapkan. Hanya dengan mendokumentasikan proses pemikiran kita dengan hati-hati kita dapat belajar dari pengalaman, mengenali celah-celah dan prasangka kita, hasrat kita atau kehati-hatian kita. Ini adalah praktik penting bagi individu, tim, dan perusahaan. Sebagai manusia, kita mengajukan banyak pertanyaan dan mendapat kepuasan besar dari menemukan jawabannya. Kita bersatu dengan pertanyaan yang kita tanyakan, namun terbagi oleh jawabannya - dan biasanya karena kita belum sepenuhnya mengerti orang lain atau orang-orang itu. Debat mengenai perubahan iklim adalah contoh klasik dari masalah ini. Kita bersatu oleh pertanyaan, dan keinginan untuk menemukan jawaban. makalah ini menunjukkan kita terpecah-belah oleh jawabannya karena kita belum menemukan pendekatan kognitif yang sama. Apakah pendekatan yang lebih kuat terhadap data tentang senjata pemusnah massal, menginterpretasikan dan memahami data itu, dan menilai ketepatan pemahaman setelah memastikan semua pertanyaan yang relevan telah ditanyakan, telah menghindari konflik, destabilisasi, dan penderitaan manusia yang terjadi? Kerumitan tidak menunjukkan tanda akan berkurang. Ambiguitas dan paradoks terus meningkat. Keputusan yang buruk diperbesar dengan cepat melalui sistem global. Masyarakat dan planet kita memiliki sedikit toleransi untuk salah. Jika pernah ada waktu untuk meningkatkan pemikiran kita maka inilah dia. Influensi mitos kognitif - bahwa untuk mengetahui apapun hanya perlu melihatnya - tidak dapat dinilai rendah. Sangat sedikit orang atau organisasi yang menghabiskan waktu di dunia yang bergerak cepat ini untuk menanyakan pertanyaan yang cukup tentang data, untuk mendapatkan pemahaman tentang data itu, dan kemudian mempertanyakan pemahaman itu untuk diverifikasi. Walaupun waktu selalu terasa kurang, mengambil waktu untuk menanyakan semua pertanyaan yang relevan, dan mendokumentasikan proses pengambilan keputusan kita, hanya dapat terbukti bermanfaat dalam jangka panjang. Dan meninjau secara aktif proses-proses tersebut adalah kunci untuk belajar tentang berpikir, meningkatkan pemikiran kita, dan menjadi organisasi berpikir. Untuk menjadi organisasi belajar yang efektif, kita harus menjadi organisasi berpikiran. Kita menjadi organisasi berpikir dengan menjadi organisasi pemikiran. Kita menjadi pemikir dengan memahami fungsi pikiran manusia, dan menerapkan proses berpikir yang ketat pada semua yang kita lakukan. Pemikiran yang lebih baik hanya dapat membawa hasil yang lebih baik saat kita mengatasi tantangan yang dihadapi organisasi kita dan dunia kita. <TABLE_REF> Struktur pengetahuan Lonergan
Tujuan makalah ini adalah untuk menyediakan sebuah model pemikiran bagi para manager yang dapat diterapkan dengan mudah dalam situasi mereka dan yang akan mendorong pengambilan keputusan yang efektif.
[SECTION: Method] Kita tenggelam dalam informasi, sambil kelaparan akan kebijaksanaan. Dunia ini akan dijalankan oleh synthesizer - orang-orang yang dapat mengumpulkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat, berpikir secara kritis, dan membuat pilihan yang penting dengan bijaksana (Edward O. Wilson). Saya memiliki kehormatan untuk bekerja dengan pemimpin-pemimpin kunci dalam bisnis dan masyarakat saat ini, membantu mereka menyelesaikan masalah sulit, menjelaskan arti dan tujuan, berpikir melalui tantangan strategis yang kompleks, menjelajah situasi emosional yang rumit. Dari sudut pandang ini saya mengamati cara kerja pikiran CEO di lingkungan CEO, dan melihat para pemimpin yang terus berusaha untuk mengerti, untuk masuk akal, untuk memecahkannya, untuk membuat terobosan, untuk meyakinkan, kreatif, dan inovatif. Dihadapkan pada tekanan untuk berlari maraton mental setiap hari - dengan kecepatan sprint - mereka biasanya kekurangan waktu berpikir yang efektif dan jarang memiliki model pemikiran yang efektif yang dapat diterapkan dalam situasi apapun. Banyak buku bisnis yang ada di rak ini mencakup strategi, manajemen, dan kepemimpinan, walaupun sedikit yang menjawab pertanyaan tentang apa itu pemikiran, dan menawarkan sebuah model sederhana yang dapat dengan mudah dipraktekkan dengan laju yang sangat cepat di mana pemimpin bekerja. Buku ini mencoba mengatasi masalah ini.1.1 Pemikiran dalam organisasi - tantangan Kemampuan untuk mengatur dan memahami data dan membuat penilaian yang benar adalah kemampuan bisnis yang penting, karena hal ini langsung mempengaruhi keputusan yang diambil dalam organisasi. Banyak perusahaan berfokus pada tindakan, eksekusi, dan menyelesaikan sesuatu, tanpa memberikan cukup perhatian pada proses pemikiran yang mendasari. Pemikiran lebih penting daripada bertindak, dan pemikiran yang baik berkontribusi pada hasil yang baik. Di sisi lain, pemikiran yang buruk mendorong hasil yang buruk. Beberapa dari banyak contoh yang telah saya lihat, yang mungkin disebabkan oleh pemikiran yang buruk, termasuk: * pekerja yang tidak sesuai dan promosi; * investasi yang salah, dan terkadang bodoh, dan pembagian sumber daya; * keputusan yang didorong ego, dengan sedikit kontribusi dari anggota kunci sebuah tim; * pembelian yang tidak memberikan keuntungan yang diharapkan; * menciptakan konsekuensi yang tidak diharapkan dari pengambilan keputusan yang tidak terinformasikan; * pegawai, pelanggan, pemasok, dan masyarakat diperlakukan dengan buruk, merusak keterlibatan, produktivitas, harga saham, dan keuntungan; * kehancuran equity merk, profil perusahaan, dan reputasi pribadi; * uang yang berulang-ulang dibuang pada proyek yang terancam punah, yang dapat dihemat dengan perencanaan yang lebih baik, dengan pemasukan kapital yang lebih cepat; * produktivitas yang tidak optimal; * konflik interpersonal dan hubungan yang gagal; * kegagalan dalam bertindak dalam waktu yang tepat; dan * ketergantungan berlebihan pada data, yang mengakibatkan kelumpuhan keputusan dan berkurangnya inisiatif pribadi. Kekuatan pemikiran di organisasi kadang-kadang tidak memiliki refleksi dan ketelitian yang diperlukan untuk manajemen di lingkungan yang sekarang ini. Impression awal menjadi kenyataan perusahaan tanpa perlu dipikirkan lagi. Orang-orang mengembangkan pandangan yang tetap dan memiliki sedikit kecenderungan untuk mendengar argumen kontra atau perspektif alternatif. Perusahaan-perusahaan meminta lebih banyak data dan analisis, namun tidak ada yang dapat bertanggung jawab dalam mengambil keputusan. Data yang terlihat belakang, seperti pengukuran dan studi kasus, digunakan untuk menganalisis jalan menuju masa depan, yang sering menghasilkan hasil yang buruk. Keputusan dibuat tanpa benar-benar memahami pemikiran yang mendasarinya. Kelumpuhan ambiguitas dan kompleksitas mengarah pada simplificasi berlebihan dan menghindari kerja keras mental yang diperlukan. Penggunaan istilah-istilah yang relatif sempit untuk berbicara tentang pengetahuan - yang sering disalahartikan dengan persepsi rasa atau pemahaman - dan kurangnya teori kognitif yang konsisten membuat para pemimpin sulit berurusan dengan mereka yang menganggap mereka ahli, atau berargumen kuat. Raam yang diproponasikan di makalah ini memperbaiki kebutuhannya, menyediakan seperangkat pertanyaan contoh yang dapat ditanyakan pada setiap rapat, dari saran atau laporan, atau pemikiran seseorang sendiri, untuk mencapai pemahaman dan penilaian yang lebih baik yang akan memfasilitasi keputusan dan tindakan yang lebih baik. Hal ini juga dapat memberikan perspektif dan provides rationale untuk beberapa logika dan proses yang saat ini digunakan oleh para manager. Dua penulis terkemuka saat ini - Howard Gardner dan Roger Martin - secara aktif menjawab pertanyaan bagaimana para pemimpin berpikir dalam bisnis masa kini. Dengan latar belakang psikologi, Gardner (2006) mengatakan kita memerlukan "lima pikiran" untuk sukses di abad ke-21. Mereka termasuk: (1) sebuah pikiran yang disiplin, yang "tidaknya menguasai salah satu cara berpikir - sebuah cara kognitif yang unik [...] ( untuk) berhasil di tempat kerja yang exigenti" (Gardner, 2006); (2) sebuah pikiran sintetis yang "" mengambil informasi dari sumber yang berbeda, memahami dan mengevaluasi informasi tersebut secara objektif dan menggabungkannya dengan cara yang masuk akal bagi sintetis dan orang-orang lain "" (Gardner, 2006); (3) sebuah pikiran kreatif yang "memunculkan ide-ide baru, mengajukan pertanyaan yang tidak akrab, memunculkan cara berpikir yang baru, sampai pada jawaban yang tidak terduga" (Gardner, 2006); (4) sebuah pikiran yang penuh rasa hormat yang "" menyambut perbedaan antara individu manusia dan kelompok manusia [...] dan berusaha untuk bekerja dengan mereka secara efektif "" (Gardner, 2006); dan (5) sebuah pikiran etis untuk "membangunkan sifat dari pekerjaan seseorang dan kebutuhan dan keinginan masyarakat di mana seseorang hidup" (Gardner, 2006). maka maka makalah ini mengajukan sebuah model yang mendasari yang bermanfaat bagi setiap pikiran ini, dan yang akan membantu usaha untuk mendapatkannya. Di sisi lain, Martin memulai dengan pemimpin yang menghadapi tantangan yang rumit dan ingin memahami bagaimana mereka berpikir. Dia mendasari teorinya tentang "" pemikiran integratif "" (Martin, 2007) pada contoh-contoh dan percakapan dengan pemimpin-pemimpin sukses yang menunjukkan pemikiran seperti ini. Dia sangat tertarik pada proses mental yang digunakan oleh pemimpin yang sukses, dan berkata bahwa para pemikir integratif memiliki kemampuan untuk menahan ide yang berlawanan dengan nyaman dalam pikiran mereka dan menemukan wawasan atau pendekatan baru yang memungkinkan keduanya, atau menciptakan solusi yang benar-benar baru (Martin, 2007). Barack Obama menunjukkan kemampuan berpikir integratif ini dalam pidato tentang kondisi negara di tahun 2010 saat dia berkata, "Marilah kita menolak pilihan yang salah antara melindungi rakyat kita dan mempertahankan nilai-nilai kita" (Obama, 2010). Presiden Obama "medefinisikan secara konsisten model yang berlawanan, bukan untuk membuat pilihan, tapi untuk memulai proses berpikir menuju solusi integratif" (Martin, 2010).1.2 Pemikiran dalam bisnis - sebuah solusi Buku ini membahas pertanyaan tentang apa yang terjadi dalam pikiran manusia saat kita berpikir, mengidentifikasi cara kita dapat meningkatkan pemikiran individual dan organisasi kita, dan mendorong organisasi berpikir. Ini didasarkan pada karya Bernard Lonergan, seorang filsuf Kanada yang disebut salah satu pemikir paling berpengaruh abad ke-20 (Time Magazine, 1970). Lonergan dimulai dengan orang berpikiran dan menjelaskan struktur yang dinamis dari pengetahuan yang umum bagi umat manusia, tidak peduli budaya, status, sukses, atau tanda-tanda lainnya (Lonergan, 1957/1992). Sejak saya mempelajari pekerjaannya lebih dari 20 tahun yang lalu, saya menemukan model sederhananya dapat diterapkan pada semua proses percakapan atau pengambilan keputusan, dan biasanya sangat membantu para klien. Teori kognitif Lonergan menyediakan sebuah metode untuk berpikir dan mengetahui yang dapat digunakan dalam usaha apapun dan dalam disiplin apapun. Pendekatannya dapat menggabungkan lima pikiran Gardner dalam satu model pemikiran, menyediakan fondasi filosofis untuk pekerjaan Martin, dan meletakkan fondasi untuk menjadi organisasi pemikiran. Entah membahas isu politik, komersial atau pribadi, ekonomi, strategi atau orang, pemikiran sistem atau teori kekacauan, pendekatan ini dapat menjadi model yang efektif untuk menyusun pemikiran seseorang, dan membantu menghasilkan wawasan yang lebih lanjut. Model yang dijelaskan di sini dapat menjadi dasar untuk pendekatan yang sama dalam berpikir pada tingkat individu dan organisasi. Ini menawarkan cara yang konsisten untuk mengelola tantangan pemikiran yang kita hadapi: kreativitas dan inovasi, kejelasan pemikiran untuk membuat keputusan yang efektif, penyelesaian masalah yang tampak sulit, memungkinkan kejujuran dan penemuan kebenaran dalam percakapan kepemimpinan, penyelesaian konflik, dan sebagainya. Walaupun daftarnya tak terbatas titik awal yang umum adalah di dalam pikiran manusia, dan memahami cara kita berpikir. Mengingat hal ini, dan memiliki bahasa yang akrab untuk berbicara tentang berpikir, meningkatkan potensi untuk mendengarkan dan belajar satu sama lain, menemukan solusi baru, dan menghindari jalan buntu, jalan jurang, dan konflik yang tidak perlu. Sebelum kita berbicara tentang model ini, kita harus pertama-tama membahas proses berpikir dan mengidentifikasi perangkap yang umum di mana orang-orang jatuh - mengasumkan apa yang dirasakan oleh indra dengan mengetahui apa yang sebenarnya. Salah satu sifat yang dimiliki oleh orang berpikiran adalah dorongan untuk mengetahui - keinginan yang mendalam untuk memahami, untuk memahami dunia kita, dan untuk menemukan jawaban dari pertanyaan yang kita hadapi (Lonergan, 1957/1992). teriakan Archimedes tentang "Eureka" dan jalanan yang terus menerus setelahnya ketika dia memecahkan masalah tentang mengukur isi emas di تاج raja adalah contoh klasik dari kekuatan keinginan ini. Walaupun kita mungkin tidak mau berlari telanjang di jalanan setelah menyelesaikan pertanyaan yang mengganggu, perasaan gembira dan penyelamat yang kita alami saat kita "" berhasil "" dan menyelesaikan masalah yang ada di tangan kita, dapat membuat kita melompat ke atas dan ke bawah, menggemparkan tangan kita ke udara, atau menyelam untuk memberitahu rekan-rekan kita. Dengan mengambil waktu untuk merenungkan waktu-waktu ketika kita "tahuan hal itu", atau menemukan jalan keluar dari masalah, atau menemukan cara untuk maju, kita dapat mengamati bahwa pemahaman ini disertai dengan perubahan kesadaran. Pergeseran ini adalah dari keadaan kebingungan, frustrasi, tidak "" menerimanya, "" menjadi keadaan kekaguman, kegembiraan, dan pemahaman. Ini adalah momen "ah-ha." Pengamatan - datang untuk memahami - membawa perubahan dalam keadaan mental dan emosional kita. Kebanyakan dari kita ingat sebagai seorang pemula di bidang baru mendengarkan seorang ahli menjelaskan sesuatu. Para ahli menggambarkan, menyinggung, menjelaskan tentang hubungan antara hal ini dan itu, sementara kita berjuang untuk mengikuti apa yang dikatakan. Dua orang - yang novice dan yang ahli - memiliki pengalaman yang cukup berbeda, karena satu orang mengerti dan yang lain tidak. Walaupun tindakan pemahaman adalah kunci untuk mengetahui, hal itu dapat dengan mudah diabaikan. Jauh lebih mudah untuk melihat apa yang ada di depan kita, untuk mengikuti pandangan yang ada sekarang, hanya bergantung pada apa yang telah kita katakan sedang terjadi. Keinginan untuk meninggalkan hal-hal yang tidak rumit dapat jatuh ke dalam kebingungan dari anggapan bahwa apa yang jelas dalam mengetahui (i.e. melihat) adalah apa yang jelas dalam mengetahui. Mitos kognitif ini (Ogilvie, 2002) mengaburkan melihat dengan mengetahui, dan berbahaya bagi para pemikir dan organisasi pemikir. Bagaimana mitos ini dapat berfungsi dan mencemari adalah digambarkan dalam tanggapan pada serangkaian foto yang muncul dari penjara Abu Ghraib pada tahun 2004. Kebanyakan orang akan segera mengingat sifat grafis dari foto-foto ini, menunjukkan apa yang tampaknya adalah penjaga yang menyiksa, menyiksa, dan mempermalukan tahanan. "Foto-foto menunjukkan semuanya," kata Seymour Hersh (2004). Pencipta film Errol Morris memulai dengan pandangan bahwa tidak jelas apa yang ditunjukkan oleh foto-foto itu. Meningat seorang spesialis Megan Ambuhl, salah satu penjaga yang ditampilkan di foto-foto itu, Morris mengamati bahwa foto-foto tidak mengizinkan orang untuk melihat "ke luar frame" (Burrell, 2008). Dengan latar belakang seorang peneliti pribadi, Morris "scrutinises data (and) unravels preconceptions" (Burrell, 2008).Dalam waktu yang dikonstruksi dari metadata digital oleh pengacara dalam kasus yang dibawakan terhadap para tentara hanya memberikan data empiris tambahan. Ini tidak menunjukkan apa yang orang pikirkan, mengapa mereka bertindak dengan cara tertentu, mengapa foto diambil, apa yang terjadi di dekatnya. Data empiris, meskipun terlihat sebagai bukti visual yang menarik, meninggalkan banyak pertanyaan yang belum terjawab. Morris pergi bekerja untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, memeriksa isi foto dengan sangat rinci, berbicara dengan para tentara, tahanan, dan pembuat kebijakan yang relevan. Hasil dari proses ini terekam dalam film Morris (2008), "" Standard Operating Procedure "". Data dan fakta adalah dua aspek yang benar-benar berbeda dari pengetahuan. Data yang terkandung dalam foto - tentara, tahanan, sel penjara, dan sebagainya - adalah apa yang kami lihat. Pertanyaan fakta, tentang apa yang terjadi, muncul ketika kita mencoba mengorganisir data menjadi keseluruhan yang dapat dimengerti, dari mana kita dapat membuat hipotesis, yang kemudian kita uji dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang lebih relevan. Ketika hipotesis telah menahan pertanyaan yang terus menerus, dan tidak ada lagi pertanyaan yang muncul, kita telah sampai pada fakta dan dapat setuju secara masuk akal bahwa "Ini seperti itu." Mitos kognitif mengaburkan melihat dengan mengetahui. Orang lain dapat melihat foto yang sama dan mendapat kesimpulan yang berbeda. Namun jika tidak ada lebih banyak data, kita hanya bisa membuat hipotesis mengenai isi, bukan membuat kesimpulan. Visual saja bukan buktinya. Solusi dari mitos kognitif adalah sebuah model kognitif, "prosedur dari pikiran manusia [...] yaitu sebuah pola dasar dari operasi yang digunakan dalam setiap usaha kognitif" (Lonergan, 1972/1979). Operasi-operasi ini "" terkandung dalam pertanyaan sebelum jawaban [...] menggerakkan kita dari ketidakpedulian ke pengetahuan [...] (dan) melampaui apa yang kita ketahui untuk mencari apa yang tidak kita ketahui "" (Lonergan, 1972/1979). Untuk memahami struktur pengetahuan, kita perlu bertanya "Apa yang saya lakukan ketika saya tahu?" Operasi pikiran termasuk "lihat, mendengar, menyentuh, mencicip, mencium, mencari tahu, membayangkan, mengerti, membayangkan, merumuskan, merefleksikan, merefleksikan, mengatur bukti, menilai, merefleksikan, mengevaluasi, memutuskan, berbicara, menulis" (Lonergan, 1972/1979). Operasi-operasi ini terjadi pada empat tingkat kesadaran (Lonergan, 1972/1979), tiga di antaranya adalah pengetahuan, dan yang keempat berhubungan dengan penerapan pengetahuan. dimensi pertama kesadaran adalah dimensi pengalaman dan empiris. dimensi kedua adalah tingkat kecerdasan, dan usaha untuk memahami pengalaman. "Dimensi ketiga dari rasionalitas muncul ketika konten dari tindakan pemahaman kita dianggap sebagai ide yang terang dan kita berusaha untuk memahami apa yang sebenarnya terjadi" (Lonergan, 1972/1979). dimensi keempat kesadaran "bermunculan ketika penilaian atas fakta diikuti dengan pertimbangan tentang apa yang harus kita lakukan terhadapnya" (Lonergan, 1972/1979).<TABLE_REF> menggambarkan inti dari struktur pengetahuan seperti yang digambarkan oleh Lonergan. Hal ini menyimpulkan empat tingkat kesadaran, operasi yang terjadi pada setiap tingkatan, dan gambaran Lonergan yang digunakan untuk kejadian utama pada tingkatan itu. Inilah model kognitif yang ditunjukkan dalam makalah ini, bahwa pengetahuan bukan sekedar melihat, tapi sebuah kombinasi dari pengalaman, pemahaman, dan penilaian. Dengan demikian, mengatakan bahwa seseorang tahu berarti bahwa semua data yang diperlukan telah dipikirkan, pertanyaan-pertanyaan yang relevan telah ditanyakan, dan penilaian yang baik telah diteruskan pada pemahaman seseorang. Dalam kurangnya data yang relevan, atau jika masih ada lebih banyak pertanyaan, seseorang belum "tahuan" tapi hanya memperkirakan atau hipotesis. Tidak ada satupun operasi ini saja yang membentuk pengetahuan, namun semuanya diperlukan untuk mengetahuinya. Data yang masuk akal, atau pengalaman, memicu penelitian - bukan untuk lebih banyak data, tapi untuk menjadi masuk akal, untuk mengatur, untuk mengerti. Kesadaran mengarah pada penilaian tentang kebenaran dari apa yang telah dipahami. Setelah membuat keputusan tentang apa yang kita ketahui, kita mencoba menerapkan pengetahuan itu pada keputusan yang dibuat. Jenis pertanyaan yang ditanyakan membantu seseorang membedakan tingkat operasinya. Di tingkat pertama, Anda mencari nama atau label dalam jawabannya. "Level kedua pertanyaan mencari penjelasan; level ketiga mencari jawaban yang sangat singkat - ya atau tidak. Tingkat keempat mencari jawaban dari pertanyaan 'Apakah saya?'" (Little, 2010) yang menghasilkan tindakan. Model ini dapat diterapkan pada situasi manapun yang membutuhkan penilaian yang baik, atau di mana kita merasa tertantang untuk memahami data yang berbeda.3.1 Mencermati model kognitif Sebagai seorang pelaut muda di sebuah kapal kargo, saya ditugaskan untuk memeriksa isi kapal untuk memastikan tidak ada yang terjebak dalam badai yang sangat kuat. Kapal ini baru-baru ini meninggalkan sebuah pelabuhan penuh dengan berita tentang perang di pinggir laut dan tubuh yang menghilang. Mendaki sebuah kawah vertikal ke dalam kegelapan berkilau, dikelilingi oleh teriakan dan gejolak dari kapal besar dalam badai, dapat menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan. Mobil, mesin-mesin industri, dan berbagai palet barang-barang menutupi lantai gudang. Saya dengan cepat memeriksa bolt dan sabuknya dengan lampu mati untuk memastikan semuanya tetap cepat. Rasa ingin tahu membuat saya lebih baik saat saya memfokuskan lampu di belakang truk kecil. Bayangkan kejutan dan kekaguman saya ketika saya melihat kaki dan tubuh tubuh yang tersebar di lantai. Kegelapan tempat itu berubah menjadi sebuah makam, saat jantung saya berlari dan saya melarikan diri dari lokasi itu. Kapten menekankan saya kembali bersama seorang kolega untuk memastikan temuan yang mengerikan saya. Kami mencoba mendekati truk, masing-masing mendorong yang lain untuk masuk dan melihat lebih dekat. Dengan semangat yang sama, kami membuka pintu dan mendekati jenazah. Dengan pakaian renang penuh tubuhnya kami disambut, sangat melegakan, dan menyedihkan saya. Dalam peristiwa yang menakutkan ini, kegelapan, lengan, dan tubuh saya bergabung dengan cepat membentuk sebuah konsep dalam pikiran saya yang saya setujui dengan: "Adalah tubuh mati di sana." Hanya dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang lebih lanjut - mendekati "kebodi" dan menelitinya lebih dekat - dan mengubah pemahaman awal saya dapat membuat penilaian yang benar: "kebodi ini bukan mati." "Penunjukan" itu sangat luar biasa pada saat pertama kali masuk, dan keadaan emosi saya memungkinkan data yang tidak relevan (gelapan dan rumor dari pelabuhan terakhir) untuk menginformasikan pemahaman saya. Kita dapat mengenali model kognitif dalam contoh ini. Pengalaman indra menyediakan bahan mentah bagi kecerdasan, dan sebagai hasil dari pertanyaan aktif seseorang mulai mengerti, memenuhi dorongan manusia untuk mengetahui. Insight menyediakan hubungan antara data, memungkinkan kita untuk "gabungkan titik-titik itu", menciptakan "kepaduan yang tidak dapat dipahami" (Ogilvie, 2002). Setelah mendapat pencerahan, kita kemudian membentuk sebuah konsep, sebuah ekspresi umum dari pencerahan itu, memisahkan data yang tidak relevan. Sebagai contoh, fakta bahwa sarang kapal itu gelap tidak relevan dengan pertanyaan yang ditanyakan. Dengan sebuah konsep, kita menguji kebenarannya, karena mungkin ada lagi pertanyaan-pertanyaan penting yang harus ditanyakan yang akan menjadikan konsep kita cacat. Kami berusaha untuk menemukan ketepatan dari pemahaman kami. Ketika kita telah menanyakan semua pertanyaan yang relevan, dan membentuk pemahaman atau pemahaman yang benar, kita dapat setuju dengan kebenaran karena hanya ada satu jawaban untuk pertanyaan "Apakah demikian?" dan jawabannya adalah "" ya "". Hakim juga bergantung pada pemahaman, memahami "ketersediaan bukti" (Ogilvie, 2002). Ini bukan persepsi seseorang tentang kenyataan, tapi sebuah pernyataan tentang kenyataan. Tidak memahami semua bukti berarti seseorang hanya menebak, atau telah memahami bukti dan menolak menerima atau menyangkal, menunjukkan kebodohan, kebutaan, atau prasangka. "Kebutaan, kesalahan, kecurangan, kebencian yang menghalangi struktur dinamis ini adalah obscurantism dalam bentuk paling radikalnya" (Lonergan, 1972/1979). Jika tidak ada data yang cukup untuk membentuk pemahaman yang tepat, maka orang bijak mengakui bahwa penilaian mereka terbatas, dan tetap siap untuk mengubah kesimpulannya saat ada lebih banyak data. Kecenderungan untuk langsung menerima persepsi kita sebagai kenyataan sebenarnya adalah kegagalan untuk menanyakan pertanyaan yang cukup. Dan banyak dari hal itu muncul karena model mental yang kita bawa. Salah satu tantangan terbesar untuk berpikir efektif adalah model mental yang ada, yang masih sebagian besar tersembunyi dan tidak terartikulasikan. Model mental adalah "" cara berpikir yang tertanam "" (Senge, 1990/2006), atau "seperangkat istilah dan hubungan yang saling terkait yang dapat dimengerti dan kita gunakan untuk menggambarkan kenyataan atau membentuk hipotesis" (Lonergan, 1972/1979). Kita cenderung "assum bahwa model realita kita sama dengan realita itu sendiri" (Martin, 2007), membuat sulit untuk memahami dan memahami realita. Kesadaran dengan operasi kognitif yang dijelaskan di makalah ini dapat membantu mengidentifikasi dan memahami model mental yang mempengaruhi pemikiran kita, dan menyediakan kerangka untuk membuat perasaan. Ketersediaan model mental menciptakan kecenderungan untuk melihat apa yang berfungsi untuk tujuan kita, atau untuk menginterpretasikan data dengan cara yang memastikan pemahaman kita sebelumnya. Cerita Steven Johnson (2006) tentang wabah kolera di London di tahun 1854, dan perjuangan antara model mental yang berlawanan untuk memahami penyakit ini, adalah contoh yang jelas dari kecenderungan ini. penjelasan ilmiah yang diterima untuk penyebaran kolera dikenal sebagai teori miasma, yang menyatakan bahwa kolera adalah penyakit yang menular di udara. Pengamatan bahwa penyakit ini tampak menyebar dengan cepat di antara orang-orang yang hidup dalam kondisi penuh badai tampaknya membuktikan pandangan ini. Selama teori miasma ada, maka obat apapun akan berfokus pada meningkatkan kualitas udara dan sirkulasi. John Snow, tokoh utama dalam cerita ini, membuat hipotesis selama wabah awal bahwa kolera berasal dari air. Selama wabah tahun 1854 dia mengumpulkan data dengan perlahan dan keras-keras - menguji air dari berbagai pompa, menemukan kebiasaan korban dari wawancara dengan keluarga yang selamat, memetakan waktu dan lokasi di mana orang-orang terkena penyakit. Data ini mendukung hipotesisnya, yang membawanya pada penilaian bahwa kolera berasal dari air, dan bahwa wabah ini berasal dari satu pompa tertentu. Dengan demikian, kami memutuskan untuk memindahkan sarung keran dan melarang akses ke pompa itu. Jumlah kasus kolera menurun dengan cepat, namun Snow menyadari hal ini tidak membuktikan teorinya, karena epidemi mungkin sudah mendekati akhir siklus hidupnya. Pekerjaan Johnson terdengar seperti novel detektif ketika Snow terus mengumpulkan data yang diperlukan untuk membuktikan hipotesisnya dan kebenaran penilaiannya. Pemerintah setuju bahwa kasus seseorang di tempat yang terpencil membawa air minum dari sumur yang dicuri akan membuktikan peran air dalam menyebar penyakit. Ketika Susannah Eley meninggal di Hampstead, setelah mendapat air minum yang dibawanya dari sumur Broad Street beberapa jarak jauh, sepertinya Snow memiliki buktinya. Namun model mental yang ada telah membutakan Komisi Cholera yang menggunakan kematiannya untuk membuktikan teori penyakit yang dapat disebarkan udara, dengan mengatakan, "atmosfir harus sangat beracun sehingga telah menginfeksi air juga" (Johnson, 2006). Kecenderungan menjadi "konceptual tertanam dalam model yang dominan" (Johnson, 2006) tidak terbatas pada Inggris abad ke-19, atau hanya pada apa yang sesuai dengan tujuan kita. Kita juga terbutakan oleh bidang keahlian kita. Kisah Johnson menunjukkan dengan sangat jelas bahwa pandangan kita tentang apa yang relevan diwarnai oleh model mental kita. Dihadapkan pada bukti yang kuat dari Snow bahwa kolera berasal dari air, Dewan Kesehatan Umum, dan penapor-penonton media yang berpengaruh, menolak dipengaruh, sehingga mereka sangat yakin dengan teori miasma. Event ini menawarkan " sebuah riset kasus yang cemerlang tentang bagaimana paradigma intelektual yang dominan dapat membuatnya lebih sulit untuk memastikan kebenaran" (Johnson, 2006). Hal ini menunjukkan bahaya dari menerima dengan terlalu cepat apa yang secara langsung dan tanpa diragukan sebagai keadaan yang sebenarnya. Beroperasi dari bidang keahlian kami menjelaskan mengapa direktur keuangan cenderung mencari dan memberi pengaruh tambahan pada data keuangan, dengan sedikit pemahaman tentang (say) data produksi atau rantai pasokan, sementara direktur sumber daya manusia akan fokus pada data yang berhubungan dengan orang, kinerja, dan budaya. Hal ini juga membantu menjelaskan mengapa spesialisasi dapat menjadi penghalang untuk menjadi CEO yang efektif, dan mengapa silo fungsional atau bisnis dapat menjadi penghalang untuk pertumbuhan dan kinerja organisasi. Keduanya mendorong lensa yang tanpa sadar dan tanpa sengaja menyaring data yang relevan. Dalam situasi ini, seorang pemimpin yang tulus yang sadar akan model mental mereka sendiri dan nyaman dengan keterbatasan mereka, dapat mengeluarkan yang terbaik dari sebuah tim dengan mengundang dan menyambut perspektif yang berbeda, bekerja bersama untuk menghasilkan wawasan baru. Proses seperti ini memfasilitasi pemahaman baru dari kumpulan data yang lebih luas, mendorong penilaian yang lebih baik, dan menyediakan fondasi bagi organisasi berpikiran. Untuk menghasilkan hasil yang lebih baik, perusahaan harus menerapkan dan mengembangkan budaya pembelajaran organisasi yang terus menerus (Senge, 1990/2006). Namun untuk menjadi "organisasi belajar" mereka pertama-tama harus menjadi organisasi berpikir yang efektif. Dan untuk menjadi organisasi berpikiran, mereka harus menjadi organisasi dari para berpikiran, karena pemikiran organisasi adalah sekumpulan pemikiran individu.5.1 Budaya organisasi Budaya di mana kita berada, apakah masyarakat, negara, atau perusahaan, memiliki dampak yang sama pada pemikiran sebagai model mental kita. Jika lingkungan menyambut pertanyaan terbuka, senang mencari tahu dan mendorong percakapan, kita lebih mungkin untuk mengamati inovasi dan kreativitas. Lingkungan yang meresapi perdebatan dan menutup riset hampir pasti akan membuat keputusan buruk dan mengurangi keterlibatan pihak yang terlibat. Pemimpin yang bersikeras dengan data, mendorong diskusi dan menghargai ide-ide akan mendorong keterbukaan yang lebih besar, meningkatkan kinerja organisasi, dan meningkatkan potensi pemikiran terobosan.5.2 Pencarian sebagai kekuatan pendorong inovasi Pertanyaan mengubah data mentah menjadi sesuatu yang bernilai — pengetahuan, pemahaman, dan akhirnya kebijaksanaan. Pencarian, melalui pertanyaan, seperti gergaji mesin yang menggerakkan pikiran kita untuk terus menambah nilai pada data. Kita membentuk gambaran dari pengalaman, membentuk konsep berdasarkan pemahaman, memberikan persetujuan pada penilaian, dan kemudian bertindak atas keputusan yang dibuat. Pertanyaan memberikan kekuatan pada pemikiran kita. Pertanyaan yang lebih baik memberikan kekuatan yang lebih efisien. Serangkaian pertanyaan yang berulang-ulang yang menjadi lebih baik dapat mendorong kreativitas dan inovasi, mengurangi waktu untuk pemikiran terobosan dan memaksimalkan kesempatan untuk menciptakan keuntungan kompetitif. Keterbatasan proses pertanyaan, baik di laboratorium maupun rapat manajemen, menutup kekuatan pikiran dan membatasi pemahaman dan inovasi. Kejelasan tentang tingkat kesadaran yang digunakan - empiris, intelektual, rasional, bertanggung jawab - dan operasi yang relevan pada tingkat itu - persepsi sensatif, pencarian dan pemahaman, refleksi dan penilaian, penerapan pengetahuan - mendorong proses ini. Baik menghadapi pertanyaan Newton tentang mengapa benda jatuh ke bumi, atau pertanyaan Ray Kroc tentang bagaimana memsistemisasi dan meniru restoran fast food, atau pertanyaan organisasi tentang menciptakan strategi lautan biru, model sederhana ini memungkinkan seseorang untuk menghargai operasi yang relevan dari pencarian kami dan pertanyaan yang paling cocok untuk tingkat itu.5.3 Kecepatan pencarian sebagai keuntungan kompetitif Mengingat bahwa kita akan menghadapi tantangan di bulan Desember dan menemukan jalan keluar di bulan Januari berikutnya hanya akan membantu jika masalah yang sama terjadi kemudian. Keuntungan kompetitif adalah fungsi dari kemampuan mengubah data menjadi inovasi lebih cepat daripada persaingan. Menyelesaikan dilema 6 bulan lebih cepat baik mengurangi masalah dan menciptakan keuntungan. Kekuatan riset hanya dapat dicapai ketika jangka waktu untuk inovasi kurang dari waktu yang diperlukan untuk resolusi, dan diperbesar ketika memperlambat siklusnya secara signifikan. Untuk bertahan hidup — apalagi unggul atau lebih baik — kecepatan kita belajar harus melampaui kecepatan perubahan di lingkungan kita (Hames, 2007). Kecepatan belajar mengacu pada "" waktu yang dibutuhkan untuk terlibat secara optimal dalam proses mengubah informasi menjadi perubahan yang bermakna "" (Hames, 2007). Dengan menggunakan kekuatan pencarian untuk mendorong data sepanjang rantai nilai data mempercepat pembelajaran, inovasi, dan waktu sampai ke pasar. Model pengetahuan dari Lonergan adalah kerangka sederhana untuk menjalankan penelitian ini.5.4 Reverse engineering a decision Pertanyaan dapat membantu kita menggali data, meninjau keputusan, memperjelas pemahaman, dan menguji penilaian. Kita dapat "reverse engineer" (Martin, 2007) sebuah keputusan dengan bekerja mundur untuk memeriksa, menganalisis, dan menentukan data apa yang harus ada untuk mendukung pemahaman kita dan penilaian selanjutnya. Model kognitif Lonergan provides a robust approach for reviewing a decision prior to acting, as shown in the following example. Dalam salah satu sesi kami yang biasa, seorang CEO menyebutkan tantangan yang dia hadapi dalam restrukturisasi tim pemimpin senior (SLT) dan ingin menguji pemikirannya sebelum mengambil tindakan. Kami melakukan rekayasa terbalik untuk mengidentifikasi apa asumsi yang dibuat dan apa data yang diperlukan untuk ada, mengidentifikasi celah dalam pemikiran, dan mungkin mengubah proposalnya. Peter, CEO, memutuskan untuk menyusun ulang SLT dengan menciptakan pemimpin pelayanan baru dan mendorong Bob dan Ian ke dalam tim. Saat kami berbicara tentang keputusan yang kami usulkan Peter menjelaskan pendapatnya: * Bob dan Ian menjalankan dua divisi terbesar dari perusahaan ini, dan mereka meliput melalui COO yang sedang pensiun. Promosi mereka adalah hal yang benar karena masing-masing mengatur pusat keuntungan besar untuk perusahaan dan telah berkontribusi di tingkat SLT. Promosi akan mengakui kenyataan ini, memberikan kekuatan tambahan untuk memenuhi tanggung jawab mereka, dan mendorong kerja tim yang lebih baik dan pembagian sumber daya. * Menciptakan kepala bagian baru akan mendorong kerja tim yang lebih besar di antara departemen. Mereka dapat berhubungan langsung dengan Bob dan Ian sebagai rekan di SLT.* Membuat struktur untuk pertumbuhan masa depan sangat penting pada saat itu. penilaian ini didasarkan pada pemahamannya bahwa jika Bob dan Ian berhasil dalam peran mereka yang baru akan mengurangi beban kerjanya dan memungkinkannya untuk fokus pada tantangan strategi utamanya. Hal ini juga akan menyeimbangkan beberapa pembagian tenaga kerja yang distorsi. Harapan dari kantor pusat berarti dia harus meningkatkan efisiensi di perusahaan lokal, untuk mempersiapkan pertumbuhan. Kesadaran ini muncul dari berbagai data atau pengalaman:* Peter selalu terganggu oleh hal-hal yang mendesak daripada penting. * Bob terlalu banyak bekerja dan Ian kurang dimanfaatkan.* Seringkali ada konflik, kebingungan, dan terkadang kompetisi langsung untuk sumber daya yang ada di antara perpecahan.* Perusahaan global melihat pada departemennya untuk berkontribusi signifikan pada keuntungan grup dalam lima tahun dan telah mengalokasikan dana yang cukup untuk pengembangan operasi baru untuk mencapai tujuan ini. Having reverse engineered Peter's proposed decision it seemed reasonable in the circumstances. Namun karena dia berfokus pada Bob dan Ian, yang masing-masing divisi akan menghasilkan keuntungan yang diharapkan, dia tidak dapat mengajukan pertanyaan yang relevan lagi. Salah satu pertanyaan penting berhubungan dengan aspirasi dan potensi timnya dan perencanaan keberlanjutan untuk peranannya sendiri. Dia menjelaskan dengan cepat bahwa Bob dan Ian sangat kompeten namun memiliki keberatan tentang potensi mereka untuk mengejarnya. Mary memiliki peran strategis yang paling penting dalam perusahaan pada saat itu, walaupun tidak termasuk dalam SLT. Dia sangat kompeten, melakukan hal dengan cepat dan efisien, menunjukkan potensi yang besar, dan adalah kandidat internal terkemuka untuk menjadi CEO. Karena dia akan memainkan peran penting dalam kesuksesan investasi grup Peter ingin Mary tetap fokus pada tugas yang ada. Dia tidak ingat, sampai dipertanyakan, bahwa 18 bulan sebelumnya dia telah bekerja selama dua tahun dan cukup jelas bahwa dia akan pergi tanpa kesempatan lagi. Peter segera menyadari bahwa bertindak atas keputusan yang dia usulkan akan memblokir semua gerakan yang mungkin dilakukan Mary, sehingga mungkin dia akan pergi dalam enam bulan, menaruh seluruh proyek dalam bahaya, dan bahwa dia tidak akan memiliki penerus di dalam. Saat kami terus menguji setiap komponen — data, pemahaman, penilaian, dan keputusan selanjutnya — Peter menyadari bahwa dia dapat memindahkan Mary ke SLT sebagai kepala bagian, bermain sesuai aspirasinya, mengembangkan kemampuannya, dan menempatkannya untuk kedaulatan. Pada saat yang sama, ia dapat memberikan dukungan tambahan kepada Mary dalam perannya sekarang, sehingga dia dapat mengembangkan calonnya sendiri selama enam bulan ke depan. Walaupun solusi ini tampak jelas bagi pembaca saat dipresentasikan dengan cerita seperti ini, pendekatan ini memberikan Peter sebuah solusi inovatif untuk masalahnya, dan merupakan terobosan dalam pemikirannya. Pertanyaan organisasi yang dominan tampak berputar pada tindakan. Banyak buku telah ditulis tentang eksekusi, atau menyelesaikan sesuatu, atau melakukan apa yang penting, berargumentasi bahwa kemampuan eksekusi adalah sumber keuntungan kompetitif (Bossidy dan Charam, 2002). Eksekutif menghubungkan orang, strategi, dan operasi sebuah perusahaan (Bossidy and Charam, 2002). Seperti yang dipresentasikan dalam makalah ini, pemikiran lebih dulu melakukan, dan pemikiran yang buruk berkontribusi pada hasil yang buruk. Maka cara kita berpikir di tempat kerja sangat penting untuk sukses. Sementara banyak perusahaan mungkin berfokus pada eksekusi, sedikit yang mengambil waktu untuk bertanya pertanyaan yang lebih baik - "Bagaimana kita berpikir?" - untuk menghubungkan pemikiran dengan eksekusi.6.1 Belajar untuk berpikir Menjelajahi "fakta" tentang suatu peristiwa sama pentingnya, dan sama sulitnya, dalam bisnis seperti dalam foto - dan mungkin lebih sulit lagi. Sangat sulit bagi manajemen untuk mendapatkan informasi objektif atau data yang kuat yang tidak diwarnai oleh prasangka, atau difiltrasi oleh ketakutan. Keuntungan yang terikat adalah faktor penentu tindakan yang kuat. Kegagalan untuk berbicara dan memberikan perspektif - khususnya ketika dia menyimpang dari pandangan yang kuat orang lain - adalah endemik, merusak produktivitas dan keuntungan (Kakabadse, 2009). Model kognitif Lonergan menyediakan cara untuk mengkritik pemikiran kita, dan pemikiran orang lain. Ketika diberikan sebuah laporan, analisis, atau keputusan, kita dapat menggunakan pendekatan ini untuk menanyakan pertanyaan seperti:* Apakah ini sebenarnya data mentah, tanpa analisis nyata? * Apakah penulis meniru melihat dengan mengetahui?* Apakah ada data yang cukup untuk mencapai pemahaman yang tepat?* Apakah penulis hanya menunjukkan data dan mengira bahwa itu adalah kebenaran? * Apakah penulis mengira bahwa pemahaman mereka akan tercerminkan oleh data? * Apakah mereka telah menanyakan semua pertanyaan yang relevan dan menguji pemahaman mereka dengan pertanyaan reflektif "Apakah demikian?"* Apakah mereka setuju dengan pertanyaan itu dengan percaya diri, atau apakah mereka menunjukkan keraguan yang terus-menerus, mengacu pada pertanyaan-pertanyaan yang masih ada? pembaca akan baik untuk memeriksa bahasa yang digunakan. Apakah penulis membedakan berbagai cara kerja dari pengalaman, pemahaman, penilaian, dan keputusan, dan menyadari bahwa semuanya diperlukan untuk mengetahui?6.2 Belajar dari pemikiran Insiden kritis menunjukkan banyak mengenai pola pikir kita (Martin, 2007). Sebagai warga dunia, kita menyaksikan sejarah berkembang dalam konsekuensi dari keputusan penting - penanaman bank selama krisis finansial, aksi militer di Irak, aksi iklim Copenhagen, dan sebagainya. Para pemimpin perusahaan adalah bagian dari keputusan tentang mergers danacquisitions, redundancies, offshoring dan outsourcing, dampak lingkungan dan sosial, pertumbuhan dan target profit, dan kebijakan masyarakat. Seiring berjalannya waktu, kita dapat melihat hasil dari keputusan tersebut dengan lebih jelas. Namun untuk memahami keputusan yang telah dibuat, dan membuat keputusan dengan kualitas yang lebih baik di masa depan, kita harus membuka proses pemikiran awal, bukan hanya memeriksa hasilnya. Untuk belajar dari keputusan masa lalu kita harus mendokumentasikan bukan hanya keputusan itu, tapi juga penilaian, pemahaman dan data yang mendasarinya, termasuk ekspektasi spesifik mengenai hasil:* Apa pertanyaan kunci yang kita tanyakan? * Apa tujuan kami dalam riset ini? * Apa data yang mendasari pemahaman kita? * Data apa yang kami buang atau tidak bisa dapatkan? * Apakah ada data yang hilang, baik karena ketidakpedulian, prasangka, prasangka, kejahatan?* Apakah kita menyadari kekurangan data dan mencoba mengatasi keterbatasan itu, pada saat itu, atau di masa depan untuk mengubah keputusan kita?* Apakah kami menghabiskan cukup waktu - sebagaimana keadaannya memungkinkan - untuk memeriksa dan memahami data? * Apakah kita membiarkan orang dengan pandangan dan perspektif yang berbeda menantang pemahaman kita? * Apakah kita mendengarkan semua sudut pandang, bukan hanya yang mendukung posisi kita? Apa pemahaman yang telah kita dapatkan? Apa konsep yang telah kami rancang?* Berdasarkan penilaian yang telah kami lakukan (sehubungan dengan kebenaran konsep kami), apa keputusan yang kami ambil?* Apa hasil-hasil spesifik dan dalam jangka waktu apa yang kita harapkan dari keputusan-keputusan ini?* Hasil apa yang sebenarnya terjadi, dan dalam jangka waktu apa? * Bagaimana hal ini memberikan data tambahan dan mengubah pemahaman kita?Kecenderungan manusia, setelah mencapai sebuah hasil, adalah untuk merevisi - baik dengan sadar maupun tidak - pemikiran asli seseorang dan membenarkan hasil itu. Ini terjadi karena kita tidak menulis, pada saat kita mengambil keputusan, hasil yang kita harapkan. Hanya dengan mendokumentasikan proses pemikiran kita dengan hati-hati kita dapat belajar dari pengalaman, mengenali celah-celah dan prasangka kita, hasrat kita atau kehati-hatian kita. Ini adalah praktik penting bagi individu, tim, dan perusahaan. Sebagai manusia, kita mengajukan banyak pertanyaan dan mendapat kepuasan besar dari menemukan jawabannya. Kita bersatu dengan pertanyaan yang kita tanyakan, namun terbagi oleh jawabannya - dan biasanya karena kita belum sepenuhnya mengerti orang lain atau orang-orang itu. Debat mengenai perubahan iklim adalah contoh klasik dari masalah ini. Kita bersatu oleh pertanyaan, dan keinginan untuk menemukan jawaban. makalah ini menunjukkan kita terpecah-belah oleh jawabannya karena kita belum menemukan pendekatan kognitif yang sama. Apakah pendekatan yang lebih kuat terhadap data tentang senjata pemusnah massal, menginterpretasikan dan memahami data itu, dan menilai ketepatan pemahaman setelah memastikan semua pertanyaan yang relevan telah ditanyakan, telah menghindari konflik, destabilisasi, dan penderitaan manusia yang terjadi? Kerumitan tidak menunjukkan tanda akan berkurang. Ambiguitas dan paradoks terus meningkat. Keputusan yang buruk diperbesar dengan cepat melalui sistem global. Masyarakat dan planet kita memiliki sedikit toleransi untuk salah. Jika pernah ada waktu untuk meningkatkan pemikiran kita maka inilah dia. Influensi mitos kognitif - bahwa untuk mengetahui apapun hanya perlu melihatnya - tidak dapat dinilai rendah. Sangat sedikit orang atau organisasi yang menghabiskan waktu di dunia yang bergerak cepat ini untuk menanyakan pertanyaan yang cukup tentang data, untuk mendapatkan pemahaman tentang data itu, dan kemudian mempertanyakan pemahaman itu untuk diverifikasi. Walaupun waktu selalu terasa kurang, mengambil waktu untuk menanyakan semua pertanyaan yang relevan, dan mendokumentasikan proses pengambilan keputusan kita, hanya dapat terbukti bermanfaat dalam jangka panjang. Dan meninjau secara aktif proses-proses tersebut adalah kunci untuk belajar tentang berpikir, meningkatkan pemikiran kita, dan menjadi organisasi berpikir. Untuk menjadi organisasi belajar yang efektif, kita harus menjadi organisasi berpikiran. Kita menjadi organisasi berpikir dengan menjadi organisasi pemikiran. Kita menjadi pemikir dengan memahami fungsi pikiran manusia, dan menerapkan proses berpikir yang ketat pada semua yang kita lakukan. Pemikiran yang lebih baik hanya dapat membawa hasil yang lebih baik saat kita mengatasi tantangan yang dihadapi organisasi kita dan dunia kita. <TABLE_REF> Struktur pengetahuan Lonergan
Buku ini meneliti beberapa tantangan pemikiran yang dihadapi para pemimpin bisnis saat ini dan memberikan dasar filosofis yang kuat untuk teori kognitif.
[SECTION: Findings] Kita tenggelam dalam informasi, sambil kelaparan akan kebijaksanaan. Dunia ini akan dijalankan oleh synthesizer - orang-orang yang dapat mengumpulkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat, berpikir secara kritis, dan membuat pilihan yang penting dengan bijaksana (Edward O. Wilson). Saya memiliki kehormatan untuk bekerja dengan pemimpin-pemimpin kunci dalam bisnis dan masyarakat saat ini, membantu mereka menyelesaikan masalah sulit, menjelaskan arti dan tujuan, berpikir melalui tantangan strategis yang kompleks, menjelajah situasi emosional yang rumit. Dari sudut pandang ini saya mengamati cara kerja pikiran CEO di lingkungan CEO, dan melihat para pemimpin yang terus berusaha untuk mengerti, untuk masuk akal, untuk memecahkannya, untuk membuat terobosan, untuk meyakinkan, kreatif, dan inovatif. Dihadapkan pada tekanan untuk berlari maraton mental setiap hari - dengan kecepatan sprint - mereka biasanya kekurangan waktu berpikir yang efektif dan jarang memiliki model pemikiran yang efektif yang dapat diterapkan dalam situasi apapun. Banyak buku bisnis yang ada di rak ini mencakup strategi, manajemen, dan kepemimpinan, walaupun sedikit yang menjawab pertanyaan tentang apa itu pemikiran, dan menawarkan sebuah model sederhana yang dapat dengan mudah dipraktekkan dengan laju yang sangat cepat di mana pemimpin bekerja. Buku ini mencoba mengatasi masalah ini.1.1 Pemikiran dalam organisasi - tantangan Kemampuan untuk mengatur dan memahami data dan membuat penilaian yang benar adalah kemampuan bisnis yang penting, karena hal ini langsung mempengaruhi keputusan yang diambil dalam organisasi. Banyak perusahaan berfokus pada tindakan, eksekusi, dan menyelesaikan sesuatu, tanpa memberikan cukup perhatian pada proses pemikiran yang mendasari. Pemikiran lebih penting daripada bertindak, dan pemikiran yang baik berkontribusi pada hasil yang baik. Di sisi lain, pemikiran yang buruk mendorong hasil yang buruk. Beberapa dari banyak contoh yang telah saya lihat, yang mungkin disebabkan oleh pemikiran yang buruk, termasuk: * pekerja yang tidak sesuai dan promosi; * investasi yang salah, dan terkadang bodoh, dan pembagian sumber daya; * keputusan yang didorong ego, dengan sedikit kontribusi dari anggota kunci sebuah tim; * pembelian yang tidak memberikan keuntungan yang diharapkan; * menciptakan konsekuensi yang tidak diharapkan dari pengambilan keputusan yang tidak terinformasikan; * pegawai, pelanggan, pemasok, dan masyarakat diperlakukan dengan buruk, merusak keterlibatan, produktivitas, harga saham, dan keuntungan; * kehancuran equity merk, profil perusahaan, dan reputasi pribadi; * uang yang berulang-ulang dibuang pada proyek yang terancam punah, yang dapat dihemat dengan perencanaan yang lebih baik, dengan pemasukan kapital yang lebih cepat; * produktivitas yang tidak optimal; * konflik interpersonal dan hubungan yang gagal; * kegagalan dalam bertindak dalam waktu yang tepat; dan * ketergantungan berlebihan pada data, yang mengakibatkan kelumpuhan keputusan dan berkurangnya inisiatif pribadi. Kekuatan pemikiran di organisasi kadang-kadang tidak memiliki refleksi dan ketelitian yang diperlukan untuk manajemen di lingkungan yang sekarang ini. Impression awal menjadi kenyataan perusahaan tanpa perlu dipikirkan lagi. Orang-orang mengembangkan pandangan yang tetap dan memiliki sedikit kecenderungan untuk mendengar argumen kontra atau perspektif alternatif. Perusahaan-perusahaan meminta lebih banyak data dan analisis, namun tidak ada yang dapat bertanggung jawab dalam mengambil keputusan. Data yang terlihat belakang, seperti pengukuran dan studi kasus, digunakan untuk menganalisis jalan menuju masa depan, yang sering menghasilkan hasil yang buruk. Keputusan dibuat tanpa benar-benar memahami pemikiran yang mendasarinya. Kelumpuhan ambiguitas dan kompleksitas mengarah pada simplificasi berlebihan dan menghindari kerja keras mental yang diperlukan. Penggunaan istilah-istilah yang relatif sempit untuk berbicara tentang pengetahuan - yang sering disalahartikan dengan persepsi rasa atau pemahaman - dan kurangnya teori kognitif yang konsisten membuat para pemimpin sulit berurusan dengan mereka yang menganggap mereka ahli, atau berargumen kuat. Raam yang diproponasikan di makalah ini memperbaiki kebutuhannya, menyediakan seperangkat pertanyaan contoh yang dapat ditanyakan pada setiap rapat, dari saran atau laporan, atau pemikiran seseorang sendiri, untuk mencapai pemahaman dan penilaian yang lebih baik yang akan memfasilitasi keputusan dan tindakan yang lebih baik. Hal ini juga dapat memberikan perspektif dan provides rationale untuk beberapa logika dan proses yang saat ini digunakan oleh para manager. Dua penulis terkemuka saat ini - Howard Gardner dan Roger Martin - secara aktif menjawab pertanyaan bagaimana para pemimpin berpikir dalam bisnis masa kini. Dengan latar belakang psikologi, Gardner (2006) mengatakan kita memerlukan "lima pikiran" untuk sukses di abad ke-21. Mereka termasuk: (1) sebuah pikiran yang disiplin, yang "tidaknya menguasai salah satu cara berpikir - sebuah cara kognitif yang unik [...] ( untuk) berhasil di tempat kerja yang exigenti" (Gardner, 2006); (2) sebuah pikiran sintetis yang "" mengambil informasi dari sumber yang berbeda, memahami dan mengevaluasi informasi tersebut secara objektif dan menggabungkannya dengan cara yang masuk akal bagi sintetis dan orang-orang lain "" (Gardner, 2006); (3) sebuah pikiran kreatif yang "memunculkan ide-ide baru, mengajukan pertanyaan yang tidak akrab, memunculkan cara berpikir yang baru, sampai pada jawaban yang tidak terduga" (Gardner, 2006); (4) sebuah pikiran yang penuh rasa hormat yang "" menyambut perbedaan antara individu manusia dan kelompok manusia [...] dan berusaha untuk bekerja dengan mereka secara efektif "" (Gardner, 2006); dan (5) sebuah pikiran etis untuk "membangunkan sifat dari pekerjaan seseorang dan kebutuhan dan keinginan masyarakat di mana seseorang hidup" (Gardner, 2006). maka maka makalah ini mengajukan sebuah model yang mendasari yang bermanfaat bagi setiap pikiran ini, dan yang akan membantu usaha untuk mendapatkannya. Di sisi lain, Martin memulai dengan pemimpin yang menghadapi tantangan yang rumit dan ingin memahami bagaimana mereka berpikir. Dia mendasari teorinya tentang "" pemikiran integratif "" (Martin, 2007) pada contoh-contoh dan percakapan dengan pemimpin-pemimpin sukses yang menunjukkan pemikiran seperti ini. Dia sangat tertarik pada proses mental yang digunakan oleh pemimpin yang sukses, dan berkata bahwa para pemikir integratif memiliki kemampuan untuk menahan ide yang berlawanan dengan nyaman dalam pikiran mereka dan menemukan wawasan atau pendekatan baru yang memungkinkan keduanya, atau menciptakan solusi yang benar-benar baru (Martin, 2007). Barack Obama menunjukkan kemampuan berpikir integratif ini dalam pidato tentang kondisi negara di tahun 2010 saat dia berkata, "Marilah kita menolak pilihan yang salah antara melindungi rakyat kita dan mempertahankan nilai-nilai kita" (Obama, 2010). Presiden Obama "medefinisikan secara konsisten model yang berlawanan, bukan untuk membuat pilihan, tapi untuk memulai proses berpikir menuju solusi integratif" (Martin, 2010).1.2 Pemikiran dalam bisnis - sebuah solusi Buku ini membahas pertanyaan tentang apa yang terjadi dalam pikiran manusia saat kita berpikir, mengidentifikasi cara kita dapat meningkatkan pemikiran individual dan organisasi kita, dan mendorong organisasi berpikir. Ini didasarkan pada karya Bernard Lonergan, seorang filsuf Kanada yang disebut salah satu pemikir paling berpengaruh abad ke-20 (Time Magazine, 1970). Lonergan dimulai dengan orang berpikiran dan menjelaskan struktur yang dinamis dari pengetahuan yang umum bagi umat manusia, tidak peduli budaya, status, sukses, atau tanda-tanda lainnya (Lonergan, 1957/1992). Sejak saya mempelajari pekerjaannya lebih dari 20 tahun yang lalu, saya menemukan model sederhananya dapat diterapkan pada semua proses percakapan atau pengambilan keputusan, dan biasanya sangat membantu para klien. Teori kognitif Lonergan menyediakan sebuah metode untuk berpikir dan mengetahui yang dapat digunakan dalam usaha apapun dan dalam disiplin apapun. Pendekatannya dapat menggabungkan lima pikiran Gardner dalam satu model pemikiran, menyediakan fondasi filosofis untuk pekerjaan Martin, dan meletakkan fondasi untuk menjadi organisasi pemikiran. Entah membahas isu politik, komersial atau pribadi, ekonomi, strategi atau orang, pemikiran sistem atau teori kekacauan, pendekatan ini dapat menjadi model yang efektif untuk menyusun pemikiran seseorang, dan membantu menghasilkan wawasan yang lebih lanjut. Model yang dijelaskan di sini dapat menjadi dasar untuk pendekatan yang sama dalam berpikir pada tingkat individu dan organisasi. Ini menawarkan cara yang konsisten untuk mengelola tantangan pemikiran yang kita hadapi: kreativitas dan inovasi, kejelasan pemikiran untuk membuat keputusan yang efektif, penyelesaian masalah yang tampak sulit, memungkinkan kejujuran dan penemuan kebenaran dalam percakapan kepemimpinan, penyelesaian konflik, dan sebagainya. Walaupun daftarnya tak terbatas titik awal yang umum adalah di dalam pikiran manusia, dan memahami cara kita berpikir. Mengingat hal ini, dan memiliki bahasa yang akrab untuk berbicara tentang berpikir, meningkatkan potensi untuk mendengarkan dan belajar satu sama lain, menemukan solusi baru, dan menghindari jalan buntu, jalan jurang, dan konflik yang tidak perlu. Sebelum kita berbicara tentang model ini, kita harus pertama-tama membahas proses berpikir dan mengidentifikasi perangkap yang umum di mana orang-orang jatuh - mengasumkan apa yang dirasakan oleh indra dengan mengetahui apa yang sebenarnya. Salah satu sifat yang dimiliki oleh orang berpikiran adalah dorongan untuk mengetahui - keinginan yang mendalam untuk memahami, untuk memahami dunia kita, dan untuk menemukan jawaban dari pertanyaan yang kita hadapi (Lonergan, 1957/1992). teriakan Archimedes tentang "Eureka" dan jalanan yang terus menerus setelahnya ketika dia memecahkan masalah tentang mengukur isi emas di تاج raja adalah contoh klasik dari kekuatan keinginan ini. Walaupun kita mungkin tidak mau berlari telanjang di jalanan setelah menyelesaikan pertanyaan yang mengganggu, perasaan gembira dan penyelamat yang kita alami saat kita "" berhasil "" dan menyelesaikan masalah yang ada di tangan kita, dapat membuat kita melompat ke atas dan ke bawah, menggemparkan tangan kita ke udara, atau menyelam untuk memberitahu rekan-rekan kita. Dengan mengambil waktu untuk merenungkan waktu-waktu ketika kita "tahuan hal itu", atau menemukan jalan keluar dari masalah, atau menemukan cara untuk maju, kita dapat mengamati bahwa pemahaman ini disertai dengan perubahan kesadaran. Pergeseran ini adalah dari keadaan kebingungan, frustrasi, tidak "" menerimanya, "" menjadi keadaan kekaguman, kegembiraan, dan pemahaman. Ini adalah momen "ah-ha." Pengamatan - datang untuk memahami - membawa perubahan dalam keadaan mental dan emosional kita. Kebanyakan dari kita ingat sebagai seorang pemula di bidang baru mendengarkan seorang ahli menjelaskan sesuatu. Para ahli menggambarkan, menyinggung, menjelaskan tentang hubungan antara hal ini dan itu, sementara kita berjuang untuk mengikuti apa yang dikatakan. Dua orang - yang novice dan yang ahli - memiliki pengalaman yang cukup berbeda, karena satu orang mengerti dan yang lain tidak. Walaupun tindakan pemahaman adalah kunci untuk mengetahui, hal itu dapat dengan mudah diabaikan. Jauh lebih mudah untuk melihat apa yang ada di depan kita, untuk mengikuti pandangan yang ada sekarang, hanya bergantung pada apa yang telah kita katakan sedang terjadi. Keinginan untuk meninggalkan hal-hal yang tidak rumit dapat jatuh ke dalam kebingungan dari anggapan bahwa apa yang jelas dalam mengetahui (i.e. melihat) adalah apa yang jelas dalam mengetahui. Mitos kognitif ini (Ogilvie, 2002) mengaburkan melihat dengan mengetahui, dan berbahaya bagi para pemikir dan organisasi pemikir. Bagaimana mitos ini dapat berfungsi dan mencemari adalah digambarkan dalam tanggapan pada serangkaian foto yang muncul dari penjara Abu Ghraib pada tahun 2004. Kebanyakan orang akan segera mengingat sifat grafis dari foto-foto ini, menunjukkan apa yang tampaknya adalah penjaga yang menyiksa, menyiksa, dan mempermalukan tahanan. "Foto-foto menunjukkan semuanya," kata Seymour Hersh (2004). Pencipta film Errol Morris memulai dengan pandangan bahwa tidak jelas apa yang ditunjukkan oleh foto-foto itu. Meningat seorang spesialis Megan Ambuhl, salah satu penjaga yang ditampilkan di foto-foto itu, Morris mengamati bahwa foto-foto tidak mengizinkan orang untuk melihat "ke luar frame" (Burrell, 2008). Dengan latar belakang seorang peneliti pribadi, Morris "scrutinises data (and) unravels preconceptions" (Burrell, 2008).Dalam waktu yang dikonstruksi dari metadata digital oleh pengacara dalam kasus yang dibawakan terhadap para tentara hanya memberikan data empiris tambahan. Ini tidak menunjukkan apa yang orang pikirkan, mengapa mereka bertindak dengan cara tertentu, mengapa foto diambil, apa yang terjadi di dekatnya. Data empiris, meskipun terlihat sebagai bukti visual yang menarik, meninggalkan banyak pertanyaan yang belum terjawab. Morris pergi bekerja untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, memeriksa isi foto dengan sangat rinci, berbicara dengan para tentara, tahanan, dan pembuat kebijakan yang relevan. Hasil dari proses ini terekam dalam film Morris (2008), "" Standard Operating Procedure "". Data dan fakta adalah dua aspek yang benar-benar berbeda dari pengetahuan. Data yang terkandung dalam foto - tentara, tahanan, sel penjara, dan sebagainya - adalah apa yang kami lihat. Pertanyaan fakta, tentang apa yang terjadi, muncul ketika kita mencoba mengorganisir data menjadi keseluruhan yang dapat dimengerti, dari mana kita dapat membuat hipotesis, yang kemudian kita uji dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang lebih relevan. Ketika hipotesis telah menahan pertanyaan yang terus menerus, dan tidak ada lagi pertanyaan yang muncul, kita telah sampai pada fakta dan dapat setuju secara masuk akal bahwa "Ini seperti itu." Mitos kognitif mengaburkan melihat dengan mengetahui. Orang lain dapat melihat foto yang sama dan mendapat kesimpulan yang berbeda. Namun jika tidak ada lebih banyak data, kita hanya bisa membuat hipotesis mengenai isi, bukan membuat kesimpulan. Visual saja bukan buktinya. Solusi dari mitos kognitif adalah sebuah model kognitif, "prosedur dari pikiran manusia [...] yaitu sebuah pola dasar dari operasi yang digunakan dalam setiap usaha kognitif" (Lonergan, 1972/1979). Operasi-operasi ini "" terkandung dalam pertanyaan sebelum jawaban [...] menggerakkan kita dari ketidakpedulian ke pengetahuan [...] (dan) melampaui apa yang kita ketahui untuk mencari apa yang tidak kita ketahui "" (Lonergan, 1972/1979). Untuk memahami struktur pengetahuan, kita perlu bertanya "Apa yang saya lakukan ketika saya tahu?" Operasi pikiran termasuk "lihat, mendengar, menyentuh, mencicip, mencium, mencari tahu, membayangkan, mengerti, membayangkan, merumuskan, merefleksikan, merefleksikan, mengatur bukti, menilai, merefleksikan, mengevaluasi, memutuskan, berbicara, menulis" (Lonergan, 1972/1979). Operasi-operasi ini terjadi pada empat tingkat kesadaran (Lonergan, 1972/1979), tiga di antaranya adalah pengetahuan, dan yang keempat berhubungan dengan penerapan pengetahuan. dimensi pertama kesadaran adalah dimensi pengalaman dan empiris. dimensi kedua adalah tingkat kecerdasan, dan usaha untuk memahami pengalaman. "Dimensi ketiga dari rasionalitas muncul ketika konten dari tindakan pemahaman kita dianggap sebagai ide yang terang dan kita berusaha untuk memahami apa yang sebenarnya terjadi" (Lonergan, 1972/1979). dimensi keempat kesadaran "bermunculan ketika penilaian atas fakta diikuti dengan pertimbangan tentang apa yang harus kita lakukan terhadapnya" (Lonergan, 1972/1979).<TABLE_REF> menggambarkan inti dari struktur pengetahuan seperti yang digambarkan oleh Lonergan. Hal ini menyimpulkan empat tingkat kesadaran, operasi yang terjadi pada setiap tingkatan, dan gambaran Lonergan yang digunakan untuk kejadian utama pada tingkatan itu. Inilah model kognitif yang ditunjukkan dalam makalah ini, bahwa pengetahuan bukan sekedar melihat, tapi sebuah kombinasi dari pengalaman, pemahaman, dan penilaian. Dengan demikian, mengatakan bahwa seseorang tahu berarti bahwa semua data yang diperlukan telah dipikirkan, pertanyaan-pertanyaan yang relevan telah ditanyakan, dan penilaian yang baik telah diteruskan pada pemahaman seseorang. Dalam kurangnya data yang relevan, atau jika masih ada lebih banyak pertanyaan, seseorang belum "tahuan" tapi hanya memperkirakan atau hipotesis. Tidak ada satupun operasi ini saja yang membentuk pengetahuan, namun semuanya diperlukan untuk mengetahuinya. Data yang masuk akal, atau pengalaman, memicu penelitian - bukan untuk lebih banyak data, tapi untuk menjadi masuk akal, untuk mengatur, untuk mengerti. Kesadaran mengarah pada penilaian tentang kebenaran dari apa yang telah dipahami. Setelah membuat keputusan tentang apa yang kita ketahui, kita mencoba menerapkan pengetahuan itu pada keputusan yang dibuat. Jenis pertanyaan yang ditanyakan membantu seseorang membedakan tingkat operasinya. Di tingkat pertama, Anda mencari nama atau label dalam jawabannya. "Level kedua pertanyaan mencari penjelasan; level ketiga mencari jawaban yang sangat singkat - ya atau tidak. Tingkat keempat mencari jawaban dari pertanyaan 'Apakah saya?'" (Little, 2010) yang menghasilkan tindakan. Model ini dapat diterapkan pada situasi manapun yang membutuhkan penilaian yang baik, atau di mana kita merasa tertantang untuk memahami data yang berbeda.3.1 Mencermati model kognitif Sebagai seorang pelaut muda di sebuah kapal kargo, saya ditugaskan untuk memeriksa isi kapal untuk memastikan tidak ada yang terjebak dalam badai yang sangat kuat. Kapal ini baru-baru ini meninggalkan sebuah pelabuhan penuh dengan berita tentang perang di pinggir laut dan tubuh yang menghilang. Mendaki sebuah kawah vertikal ke dalam kegelapan berkilau, dikelilingi oleh teriakan dan gejolak dari kapal besar dalam badai, dapat menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan. Mobil, mesin-mesin industri, dan berbagai palet barang-barang menutupi lantai gudang. Saya dengan cepat memeriksa bolt dan sabuknya dengan lampu mati untuk memastikan semuanya tetap cepat. Rasa ingin tahu membuat saya lebih baik saat saya memfokuskan lampu di belakang truk kecil. Bayangkan kejutan dan kekaguman saya ketika saya melihat kaki dan tubuh tubuh yang tersebar di lantai. Kegelapan tempat itu berubah menjadi sebuah makam, saat jantung saya berlari dan saya melarikan diri dari lokasi itu. Kapten menekankan saya kembali bersama seorang kolega untuk memastikan temuan yang mengerikan saya. Kami mencoba mendekati truk, masing-masing mendorong yang lain untuk masuk dan melihat lebih dekat. Dengan semangat yang sama, kami membuka pintu dan mendekati jenazah. Dengan pakaian renang penuh tubuhnya kami disambut, sangat melegakan, dan menyedihkan saya. Dalam peristiwa yang menakutkan ini, kegelapan, lengan, dan tubuh saya bergabung dengan cepat membentuk sebuah konsep dalam pikiran saya yang saya setujui dengan: "Adalah tubuh mati di sana." Hanya dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang lebih lanjut - mendekati "kebodi" dan menelitinya lebih dekat - dan mengubah pemahaman awal saya dapat membuat penilaian yang benar: "kebodi ini bukan mati." "Penunjukan" itu sangat luar biasa pada saat pertama kali masuk, dan keadaan emosi saya memungkinkan data yang tidak relevan (gelapan dan rumor dari pelabuhan terakhir) untuk menginformasikan pemahaman saya. Kita dapat mengenali model kognitif dalam contoh ini. Pengalaman indra menyediakan bahan mentah bagi kecerdasan, dan sebagai hasil dari pertanyaan aktif seseorang mulai mengerti, memenuhi dorongan manusia untuk mengetahui. Insight menyediakan hubungan antara data, memungkinkan kita untuk "gabungkan titik-titik itu", menciptakan "kepaduan yang tidak dapat dipahami" (Ogilvie, 2002). Setelah mendapat pencerahan, kita kemudian membentuk sebuah konsep, sebuah ekspresi umum dari pencerahan itu, memisahkan data yang tidak relevan. Sebagai contoh, fakta bahwa sarang kapal itu gelap tidak relevan dengan pertanyaan yang ditanyakan. Dengan sebuah konsep, kita menguji kebenarannya, karena mungkin ada lagi pertanyaan-pertanyaan penting yang harus ditanyakan yang akan menjadikan konsep kita cacat. Kami berusaha untuk menemukan ketepatan dari pemahaman kami. Ketika kita telah menanyakan semua pertanyaan yang relevan, dan membentuk pemahaman atau pemahaman yang benar, kita dapat setuju dengan kebenaran karena hanya ada satu jawaban untuk pertanyaan "Apakah demikian?" dan jawabannya adalah "" ya "". Hakim juga bergantung pada pemahaman, memahami "ketersediaan bukti" (Ogilvie, 2002). Ini bukan persepsi seseorang tentang kenyataan, tapi sebuah pernyataan tentang kenyataan. Tidak memahami semua bukti berarti seseorang hanya menebak, atau telah memahami bukti dan menolak menerima atau menyangkal, menunjukkan kebodohan, kebutaan, atau prasangka. "Kebutaan, kesalahan, kecurangan, kebencian yang menghalangi struktur dinamis ini adalah obscurantism dalam bentuk paling radikalnya" (Lonergan, 1972/1979). Jika tidak ada data yang cukup untuk membentuk pemahaman yang tepat, maka orang bijak mengakui bahwa penilaian mereka terbatas, dan tetap siap untuk mengubah kesimpulannya saat ada lebih banyak data. Kecenderungan untuk langsung menerima persepsi kita sebagai kenyataan sebenarnya adalah kegagalan untuk menanyakan pertanyaan yang cukup. Dan banyak dari hal itu muncul karena model mental yang kita bawa. Salah satu tantangan terbesar untuk berpikir efektif adalah model mental yang ada, yang masih sebagian besar tersembunyi dan tidak terartikulasikan. Model mental adalah "" cara berpikir yang tertanam "" (Senge, 1990/2006), atau "seperangkat istilah dan hubungan yang saling terkait yang dapat dimengerti dan kita gunakan untuk menggambarkan kenyataan atau membentuk hipotesis" (Lonergan, 1972/1979). Kita cenderung "assum bahwa model realita kita sama dengan realita itu sendiri" (Martin, 2007), membuat sulit untuk memahami dan memahami realita. Kesadaran dengan operasi kognitif yang dijelaskan di makalah ini dapat membantu mengidentifikasi dan memahami model mental yang mempengaruhi pemikiran kita, dan menyediakan kerangka untuk membuat perasaan. Ketersediaan model mental menciptakan kecenderungan untuk melihat apa yang berfungsi untuk tujuan kita, atau untuk menginterpretasikan data dengan cara yang memastikan pemahaman kita sebelumnya. Cerita Steven Johnson (2006) tentang wabah kolera di London di tahun 1854, dan perjuangan antara model mental yang berlawanan untuk memahami penyakit ini, adalah contoh yang jelas dari kecenderungan ini. penjelasan ilmiah yang diterima untuk penyebaran kolera dikenal sebagai teori miasma, yang menyatakan bahwa kolera adalah penyakit yang menular di udara. Pengamatan bahwa penyakit ini tampak menyebar dengan cepat di antara orang-orang yang hidup dalam kondisi penuh badai tampaknya membuktikan pandangan ini. Selama teori miasma ada, maka obat apapun akan berfokus pada meningkatkan kualitas udara dan sirkulasi. John Snow, tokoh utama dalam cerita ini, membuat hipotesis selama wabah awal bahwa kolera berasal dari air. Selama wabah tahun 1854 dia mengumpulkan data dengan perlahan dan keras-keras - menguji air dari berbagai pompa, menemukan kebiasaan korban dari wawancara dengan keluarga yang selamat, memetakan waktu dan lokasi di mana orang-orang terkena penyakit. Data ini mendukung hipotesisnya, yang membawanya pada penilaian bahwa kolera berasal dari air, dan bahwa wabah ini berasal dari satu pompa tertentu. Dengan demikian, kami memutuskan untuk memindahkan sarung keran dan melarang akses ke pompa itu. Jumlah kasus kolera menurun dengan cepat, namun Snow menyadari hal ini tidak membuktikan teorinya, karena epidemi mungkin sudah mendekati akhir siklus hidupnya. Pekerjaan Johnson terdengar seperti novel detektif ketika Snow terus mengumpulkan data yang diperlukan untuk membuktikan hipotesisnya dan kebenaran penilaiannya. Pemerintah setuju bahwa kasus seseorang di tempat yang terpencil membawa air minum dari sumur yang dicuri akan membuktikan peran air dalam menyebar penyakit. Ketika Susannah Eley meninggal di Hampstead, setelah mendapat air minum yang dibawanya dari sumur Broad Street beberapa jarak jauh, sepertinya Snow memiliki buktinya. Namun model mental yang ada telah membutakan Komisi Cholera yang menggunakan kematiannya untuk membuktikan teori penyakit yang dapat disebarkan udara, dengan mengatakan, "atmosfir harus sangat beracun sehingga telah menginfeksi air juga" (Johnson, 2006). Kecenderungan menjadi "konceptual tertanam dalam model yang dominan" (Johnson, 2006) tidak terbatas pada Inggris abad ke-19, atau hanya pada apa yang sesuai dengan tujuan kita. Kita juga terbutakan oleh bidang keahlian kita. Kisah Johnson menunjukkan dengan sangat jelas bahwa pandangan kita tentang apa yang relevan diwarnai oleh model mental kita. Dihadapkan pada bukti yang kuat dari Snow bahwa kolera berasal dari air, Dewan Kesehatan Umum, dan penapor-penonton media yang berpengaruh, menolak dipengaruh, sehingga mereka sangat yakin dengan teori miasma. Event ini menawarkan " sebuah riset kasus yang cemerlang tentang bagaimana paradigma intelektual yang dominan dapat membuatnya lebih sulit untuk memastikan kebenaran" (Johnson, 2006). Hal ini menunjukkan bahaya dari menerima dengan terlalu cepat apa yang secara langsung dan tanpa diragukan sebagai keadaan yang sebenarnya. Beroperasi dari bidang keahlian kami menjelaskan mengapa direktur keuangan cenderung mencari dan memberi pengaruh tambahan pada data keuangan, dengan sedikit pemahaman tentang (say) data produksi atau rantai pasokan, sementara direktur sumber daya manusia akan fokus pada data yang berhubungan dengan orang, kinerja, dan budaya. Hal ini juga membantu menjelaskan mengapa spesialisasi dapat menjadi penghalang untuk menjadi CEO yang efektif, dan mengapa silo fungsional atau bisnis dapat menjadi penghalang untuk pertumbuhan dan kinerja organisasi. Keduanya mendorong lensa yang tanpa sadar dan tanpa sengaja menyaring data yang relevan. Dalam situasi ini, seorang pemimpin yang tulus yang sadar akan model mental mereka sendiri dan nyaman dengan keterbatasan mereka, dapat mengeluarkan yang terbaik dari sebuah tim dengan mengundang dan menyambut perspektif yang berbeda, bekerja bersama untuk menghasilkan wawasan baru. Proses seperti ini memfasilitasi pemahaman baru dari kumpulan data yang lebih luas, mendorong penilaian yang lebih baik, dan menyediakan fondasi bagi organisasi berpikiran. Untuk menghasilkan hasil yang lebih baik, perusahaan harus menerapkan dan mengembangkan budaya pembelajaran organisasi yang terus menerus (Senge, 1990/2006). Namun untuk menjadi "organisasi belajar" mereka pertama-tama harus menjadi organisasi berpikir yang efektif. Dan untuk menjadi organisasi berpikiran, mereka harus menjadi organisasi dari para berpikiran, karena pemikiran organisasi adalah sekumpulan pemikiran individu.5.1 Budaya organisasi Budaya di mana kita berada, apakah masyarakat, negara, atau perusahaan, memiliki dampak yang sama pada pemikiran sebagai model mental kita. Jika lingkungan menyambut pertanyaan terbuka, senang mencari tahu dan mendorong percakapan, kita lebih mungkin untuk mengamati inovasi dan kreativitas. Lingkungan yang meresapi perdebatan dan menutup riset hampir pasti akan membuat keputusan buruk dan mengurangi keterlibatan pihak yang terlibat. Pemimpin yang bersikeras dengan data, mendorong diskusi dan menghargai ide-ide akan mendorong keterbukaan yang lebih besar, meningkatkan kinerja organisasi, dan meningkatkan potensi pemikiran terobosan.5.2 Pencarian sebagai kekuatan pendorong inovasi Pertanyaan mengubah data mentah menjadi sesuatu yang bernilai — pengetahuan, pemahaman, dan akhirnya kebijaksanaan. Pencarian, melalui pertanyaan, seperti gergaji mesin yang menggerakkan pikiran kita untuk terus menambah nilai pada data. Kita membentuk gambaran dari pengalaman, membentuk konsep berdasarkan pemahaman, memberikan persetujuan pada penilaian, dan kemudian bertindak atas keputusan yang dibuat. Pertanyaan memberikan kekuatan pada pemikiran kita. Pertanyaan yang lebih baik memberikan kekuatan yang lebih efisien. Serangkaian pertanyaan yang berulang-ulang yang menjadi lebih baik dapat mendorong kreativitas dan inovasi, mengurangi waktu untuk pemikiran terobosan dan memaksimalkan kesempatan untuk menciptakan keuntungan kompetitif. Keterbatasan proses pertanyaan, baik di laboratorium maupun rapat manajemen, menutup kekuatan pikiran dan membatasi pemahaman dan inovasi. Kejelasan tentang tingkat kesadaran yang digunakan - empiris, intelektual, rasional, bertanggung jawab - dan operasi yang relevan pada tingkat itu - persepsi sensatif, pencarian dan pemahaman, refleksi dan penilaian, penerapan pengetahuan - mendorong proses ini. Baik menghadapi pertanyaan Newton tentang mengapa benda jatuh ke bumi, atau pertanyaan Ray Kroc tentang bagaimana memsistemisasi dan meniru restoran fast food, atau pertanyaan organisasi tentang menciptakan strategi lautan biru, model sederhana ini memungkinkan seseorang untuk menghargai operasi yang relevan dari pencarian kami dan pertanyaan yang paling cocok untuk tingkat itu.5.3 Kecepatan pencarian sebagai keuntungan kompetitif Mengingat bahwa kita akan menghadapi tantangan di bulan Desember dan menemukan jalan keluar di bulan Januari berikutnya hanya akan membantu jika masalah yang sama terjadi kemudian. Keuntungan kompetitif adalah fungsi dari kemampuan mengubah data menjadi inovasi lebih cepat daripada persaingan. Menyelesaikan dilema 6 bulan lebih cepat baik mengurangi masalah dan menciptakan keuntungan. Kekuatan riset hanya dapat dicapai ketika jangka waktu untuk inovasi kurang dari waktu yang diperlukan untuk resolusi, dan diperbesar ketika memperlambat siklusnya secara signifikan. Untuk bertahan hidup — apalagi unggul atau lebih baik — kecepatan kita belajar harus melampaui kecepatan perubahan di lingkungan kita (Hames, 2007). Kecepatan belajar mengacu pada "" waktu yang dibutuhkan untuk terlibat secara optimal dalam proses mengubah informasi menjadi perubahan yang bermakna "" (Hames, 2007). Dengan menggunakan kekuatan pencarian untuk mendorong data sepanjang rantai nilai data mempercepat pembelajaran, inovasi, dan waktu sampai ke pasar. Model pengetahuan dari Lonergan adalah kerangka sederhana untuk menjalankan penelitian ini.5.4 Reverse engineering a decision Pertanyaan dapat membantu kita menggali data, meninjau keputusan, memperjelas pemahaman, dan menguji penilaian. Kita dapat "reverse engineer" (Martin, 2007) sebuah keputusan dengan bekerja mundur untuk memeriksa, menganalisis, dan menentukan data apa yang harus ada untuk mendukung pemahaman kita dan penilaian selanjutnya. Model kognitif Lonergan provides a robust approach for reviewing a decision prior to acting, as shown in the following example. Dalam salah satu sesi kami yang biasa, seorang CEO menyebutkan tantangan yang dia hadapi dalam restrukturisasi tim pemimpin senior (SLT) dan ingin menguji pemikirannya sebelum mengambil tindakan. Kami melakukan rekayasa terbalik untuk mengidentifikasi apa asumsi yang dibuat dan apa data yang diperlukan untuk ada, mengidentifikasi celah dalam pemikiran, dan mungkin mengubah proposalnya. Peter, CEO, memutuskan untuk menyusun ulang SLT dengan menciptakan pemimpin pelayanan baru dan mendorong Bob dan Ian ke dalam tim. Saat kami berbicara tentang keputusan yang kami usulkan Peter menjelaskan pendapatnya: * Bob dan Ian menjalankan dua divisi terbesar dari perusahaan ini, dan mereka meliput melalui COO yang sedang pensiun. Promosi mereka adalah hal yang benar karena masing-masing mengatur pusat keuntungan besar untuk perusahaan dan telah berkontribusi di tingkat SLT. Promosi akan mengakui kenyataan ini, memberikan kekuatan tambahan untuk memenuhi tanggung jawab mereka, dan mendorong kerja tim yang lebih baik dan pembagian sumber daya. * Menciptakan kepala bagian baru akan mendorong kerja tim yang lebih besar di antara departemen. Mereka dapat berhubungan langsung dengan Bob dan Ian sebagai rekan di SLT.* Membuat struktur untuk pertumbuhan masa depan sangat penting pada saat itu. penilaian ini didasarkan pada pemahamannya bahwa jika Bob dan Ian berhasil dalam peran mereka yang baru akan mengurangi beban kerjanya dan memungkinkannya untuk fokus pada tantangan strategi utamanya. Hal ini juga akan menyeimbangkan beberapa pembagian tenaga kerja yang distorsi. Harapan dari kantor pusat berarti dia harus meningkatkan efisiensi di perusahaan lokal, untuk mempersiapkan pertumbuhan. Kesadaran ini muncul dari berbagai data atau pengalaman:* Peter selalu terganggu oleh hal-hal yang mendesak daripada penting. * Bob terlalu banyak bekerja dan Ian kurang dimanfaatkan.* Seringkali ada konflik, kebingungan, dan terkadang kompetisi langsung untuk sumber daya yang ada di antara perpecahan.* Perusahaan global melihat pada departemennya untuk berkontribusi signifikan pada keuntungan grup dalam lima tahun dan telah mengalokasikan dana yang cukup untuk pengembangan operasi baru untuk mencapai tujuan ini. Having reverse engineered Peter's proposed decision it seemed reasonable in the circumstances. Namun karena dia berfokus pada Bob dan Ian, yang masing-masing divisi akan menghasilkan keuntungan yang diharapkan, dia tidak dapat mengajukan pertanyaan yang relevan lagi. Salah satu pertanyaan penting berhubungan dengan aspirasi dan potensi timnya dan perencanaan keberlanjutan untuk peranannya sendiri. Dia menjelaskan dengan cepat bahwa Bob dan Ian sangat kompeten namun memiliki keberatan tentang potensi mereka untuk mengejarnya. Mary memiliki peran strategis yang paling penting dalam perusahaan pada saat itu, walaupun tidak termasuk dalam SLT. Dia sangat kompeten, melakukan hal dengan cepat dan efisien, menunjukkan potensi yang besar, dan adalah kandidat internal terkemuka untuk menjadi CEO. Karena dia akan memainkan peran penting dalam kesuksesan investasi grup Peter ingin Mary tetap fokus pada tugas yang ada. Dia tidak ingat, sampai dipertanyakan, bahwa 18 bulan sebelumnya dia telah bekerja selama dua tahun dan cukup jelas bahwa dia akan pergi tanpa kesempatan lagi. Peter segera menyadari bahwa bertindak atas keputusan yang dia usulkan akan memblokir semua gerakan yang mungkin dilakukan Mary, sehingga mungkin dia akan pergi dalam enam bulan, menaruh seluruh proyek dalam bahaya, dan bahwa dia tidak akan memiliki penerus di dalam. Saat kami terus menguji setiap komponen — data, pemahaman, penilaian, dan keputusan selanjutnya — Peter menyadari bahwa dia dapat memindahkan Mary ke SLT sebagai kepala bagian, bermain sesuai aspirasinya, mengembangkan kemampuannya, dan menempatkannya untuk kedaulatan. Pada saat yang sama, ia dapat memberikan dukungan tambahan kepada Mary dalam perannya sekarang, sehingga dia dapat mengembangkan calonnya sendiri selama enam bulan ke depan. Walaupun solusi ini tampak jelas bagi pembaca saat dipresentasikan dengan cerita seperti ini, pendekatan ini memberikan Peter sebuah solusi inovatif untuk masalahnya, dan merupakan terobosan dalam pemikirannya. Pertanyaan organisasi yang dominan tampak berputar pada tindakan. Banyak buku telah ditulis tentang eksekusi, atau menyelesaikan sesuatu, atau melakukan apa yang penting, berargumentasi bahwa kemampuan eksekusi adalah sumber keuntungan kompetitif (Bossidy dan Charam, 2002). Eksekutif menghubungkan orang, strategi, dan operasi sebuah perusahaan (Bossidy and Charam, 2002). Seperti yang dipresentasikan dalam makalah ini, pemikiran lebih dulu melakukan, dan pemikiran yang buruk berkontribusi pada hasil yang buruk. Maka cara kita berpikir di tempat kerja sangat penting untuk sukses. Sementara banyak perusahaan mungkin berfokus pada eksekusi, sedikit yang mengambil waktu untuk bertanya pertanyaan yang lebih baik - "Bagaimana kita berpikir?" - untuk menghubungkan pemikiran dengan eksekusi.6.1 Belajar untuk berpikir Menjelajahi "fakta" tentang suatu peristiwa sama pentingnya, dan sama sulitnya, dalam bisnis seperti dalam foto - dan mungkin lebih sulit lagi. Sangat sulit bagi manajemen untuk mendapatkan informasi objektif atau data yang kuat yang tidak diwarnai oleh prasangka, atau difiltrasi oleh ketakutan. Keuntungan yang terikat adalah faktor penentu tindakan yang kuat. Kegagalan untuk berbicara dan memberikan perspektif - khususnya ketika dia menyimpang dari pandangan yang kuat orang lain - adalah endemik, merusak produktivitas dan keuntungan (Kakabadse, 2009). Model kognitif Lonergan menyediakan cara untuk mengkritik pemikiran kita, dan pemikiran orang lain. Ketika diberikan sebuah laporan, analisis, atau keputusan, kita dapat menggunakan pendekatan ini untuk menanyakan pertanyaan seperti:* Apakah ini sebenarnya data mentah, tanpa analisis nyata? * Apakah penulis meniru melihat dengan mengetahui?* Apakah ada data yang cukup untuk mencapai pemahaman yang tepat?* Apakah penulis hanya menunjukkan data dan mengira bahwa itu adalah kebenaran? * Apakah penulis mengira bahwa pemahaman mereka akan tercerminkan oleh data? * Apakah mereka telah menanyakan semua pertanyaan yang relevan dan menguji pemahaman mereka dengan pertanyaan reflektif "Apakah demikian?"* Apakah mereka setuju dengan pertanyaan itu dengan percaya diri, atau apakah mereka menunjukkan keraguan yang terus-menerus, mengacu pada pertanyaan-pertanyaan yang masih ada? pembaca akan baik untuk memeriksa bahasa yang digunakan. Apakah penulis membedakan berbagai cara kerja dari pengalaman, pemahaman, penilaian, dan keputusan, dan menyadari bahwa semuanya diperlukan untuk mengetahui?6.2 Belajar dari pemikiran Insiden kritis menunjukkan banyak mengenai pola pikir kita (Martin, 2007). Sebagai warga dunia, kita menyaksikan sejarah berkembang dalam konsekuensi dari keputusan penting - penanaman bank selama krisis finansial, aksi militer di Irak, aksi iklim Copenhagen, dan sebagainya. Para pemimpin perusahaan adalah bagian dari keputusan tentang mergers danacquisitions, redundancies, offshoring dan outsourcing, dampak lingkungan dan sosial, pertumbuhan dan target profit, dan kebijakan masyarakat. Seiring berjalannya waktu, kita dapat melihat hasil dari keputusan tersebut dengan lebih jelas. Namun untuk memahami keputusan yang telah dibuat, dan membuat keputusan dengan kualitas yang lebih baik di masa depan, kita harus membuka proses pemikiran awal, bukan hanya memeriksa hasilnya. Untuk belajar dari keputusan masa lalu kita harus mendokumentasikan bukan hanya keputusan itu, tapi juga penilaian, pemahaman dan data yang mendasarinya, termasuk ekspektasi spesifik mengenai hasil:* Apa pertanyaan kunci yang kita tanyakan? * Apa tujuan kami dalam riset ini? * Apa data yang mendasari pemahaman kita? * Data apa yang kami buang atau tidak bisa dapatkan? * Apakah ada data yang hilang, baik karena ketidakpedulian, prasangka, prasangka, kejahatan?* Apakah kita menyadari kekurangan data dan mencoba mengatasi keterbatasan itu, pada saat itu, atau di masa depan untuk mengubah keputusan kita?* Apakah kami menghabiskan cukup waktu - sebagaimana keadaannya memungkinkan - untuk memeriksa dan memahami data? * Apakah kita membiarkan orang dengan pandangan dan perspektif yang berbeda menantang pemahaman kita? * Apakah kita mendengarkan semua sudut pandang, bukan hanya yang mendukung posisi kita? Apa pemahaman yang telah kita dapatkan? Apa konsep yang telah kami rancang?* Berdasarkan penilaian yang telah kami lakukan (sehubungan dengan kebenaran konsep kami), apa keputusan yang kami ambil?* Apa hasil-hasil spesifik dan dalam jangka waktu apa yang kita harapkan dari keputusan-keputusan ini?* Hasil apa yang sebenarnya terjadi, dan dalam jangka waktu apa? * Bagaimana hal ini memberikan data tambahan dan mengubah pemahaman kita?Kecenderungan manusia, setelah mencapai sebuah hasil, adalah untuk merevisi - baik dengan sadar maupun tidak - pemikiran asli seseorang dan membenarkan hasil itu. Ini terjadi karena kita tidak menulis, pada saat kita mengambil keputusan, hasil yang kita harapkan. Hanya dengan mendokumentasikan proses pemikiran kita dengan hati-hati kita dapat belajar dari pengalaman, mengenali celah-celah dan prasangka kita, hasrat kita atau kehati-hatian kita. Ini adalah praktik penting bagi individu, tim, dan perusahaan. Sebagai manusia, kita mengajukan banyak pertanyaan dan mendapat kepuasan besar dari menemukan jawabannya. Kita bersatu dengan pertanyaan yang kita tanyakan, namun terbagi oleh jawabannya - dan biasanya karena kita belum sepenuhnya mengerti orang lain atau orang-orang itu. Debat mengenai perubahan iklim adalah contoh klasik dari masalah ini. Kita bersatu oleh pertanyaan, dan keinginan untuk menemukan jawaban. makalah ini menunjukkan kita terpecah-belah oleh jawabannya karena kita belum menemukan pendekatan kognitif yang sama. Apakah pendekatan yang lebih kuat terhadap data tentang senjata pemusnah massal, menginterpretasikan dan memahami data itu, dan menilai ketepatan pemahaman setelah memastikan semua pertanyaan yang relevan telah ditanyakan, telah menghindari konflik, destabilisasi, dan penderitaan manusia yang terjadi? Kerumitan tidak menunjukkan tanda akan berkurang. Ambiguitas dan paradoks terus meningkat. Keputusan yang buruk diperbesar dengan cepat melalui sistem global. Masyarakat dan planet kita memiliki sedikit toleransi untuk salah. Jika pernah ada waktu untuk meningkatkan pemikiran kita maka inilah dia. Influensi mitos kognitif - bahwa untuk mengetahui apapun hanya perlu melihatnya - tidak dapat dinilai rendah. Sangat sedikit orang atau organisasi yang menghabiskan waktu di dunia yang bergerak cepat ini untuk menanyakan pertanyaan yang cukup tentang data, untuk mendapatkan pemahaman tentang data itu, dan kemudian mempertanyakan pemahaman itu untuk diverifikasi. Walaupun waktu selalu terasa kurang, mengambil waktu untuk menanyakan semua pertanyaan yang relevan, dan mendokumentasikan proses pengambilan keputusan kita, hanya dapat terbukti bermanfaat dalam jangka panjang. Dan meninjau secara aktif proses-proses tersebut adalah kunci untuk belajar tentang berpikir, meningkatkan pemikiran kita, dan menjadi organisasi berpikir. Untuk menjadi organisasi belajar yang efektif, kita harus menjadi organisasi berpikiran. Kita menjadi organisasi berpikir dengan menjadi organisasi pemikiran. Kita menjadi pemikir dengan memahami fungsi pikiran manusia, dan menerapkan proses berpikir yang ketat pada semua yang kita lakukan. Pemikiran yang lebih baik hanya dapat membawa hasil yang lebih baik saat kita mengatasi tantangan yang dihadapi organisasi kita dan dunia kita. <TABLE_REF> Struktur pengetahuan Lonergan
Buku ini menunjukkan bahwa eksekusi yang efektif berasal dari pemikiran yang efektif, bahwa organisasi belajar adalah hasil dari menjadi organisasi berpikir, yaitu kumpulan orang-orang berpikir, dan bahwa orang-orang dan organisasi mendapat keuntungan dari memiliki metode kognitif bersama yang dapat membantu mengatasi model mental yang tertanam.
[SECTION: Value] Kita tenggelam dalam informasi, sambil kelaparan akan kebijaksanaan. Dunia ini akan dijalankan oleh synthesizer - orang-orang yang dapat mengumpulkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat, berpikir secara kritis, dan membuat pilihan yang penting dengan bijaksana (Edward O. Wilson). Saya memiliki kehormatan untuk bekerja dengan pemimpin-pemimpin kunci dalam bisnis dan masyarakat saat ini, membantu mereka menyelesaikan masalah sulit, menjelaskan arti dan tujuan, berpikir melalui tantangan strategis yang kompleks, menjelajah situasi emosional yang rumit. Dari sudut pandang ini saya mengamati cara kerja pikiran CEO di lingkungan CEO, dan melihat para pemimpin yang terus berusaha untuk mengerti, untuk masuk akal, untuk memecahkannya, untuk membuat terobosan, untuk meyakinkan, kreatif, dan inovatif. Dihadapkan pada tekanan untuk berlari maraton mental setiap hari - dengan kecepatan sprint - mereka biasanya kekurangan waktu berpikir yang efektif dan jarang memiliki model pemikiran yang efektif yang dapat diterapkan dalam situasi apapun. Banyak buku bisnis yang ada di rak ini mencakup strategi, manajemen, dan kepemimpinan, walaupun sedikit yang menjawab pertanyaan tentang apa itu pemikiran, dan menawarkan sebuah model sederhana yang dapat dengan mudah dipraktekkan dengan laju yang sangat cepat di mana pemimpin bekerja. Buku ini mencoba mengatasi masalah ini.1.1 Pemikiran dalam organisasi - tantangan Kemampuan untuk mengatur dan memahami data dan membuat penilaian yang benar adalah kemampuan bisnis yang penting, karena hal ini langsung mempengaruhi keputusan yang diambil dalam organisasi. Banyak perusahaan berfokus pada tindakan, eksekusi, dan menyelesaikan sesuatu, tanpa memberikan cukup perhatian pada proses pemikiran yang mendasari. Pemikiran lebih penting daripada bertindak, dan pemikiran yang baik berkontribusi pada hasil yang baik. Di sisi lain, pemikiran yang buruk mendorong hasil yang buruk. Beberapa dari banyak contoh yang telah saya lihat, yang mungkin disebabkan oleh pemikiran yang buruk, termasuk: * pekerja yang tidak sesuai dan promosi; * investasi yang salah, dan terkadang bodoh, dan pembagian sumber daya; * keputusan yang didorong ego, dengan sedikit kontribusi dari anggota kunci sebuah tim; * pembelian yang tidak memberikan keuntungan yang diharapkan; * menciptakan konsekuensi yang tidak diharapkan dari pengambilan keputusan yang tidak terinformasikan; * pegawai, pelanggan, pemasok, dan masyarakat diperlakukan dengan buruk, merusak keterlibatan, produktivitas, harga saham, dan keuntungan; * kehancuran equity merk, profil perusahaan, dan reputasi pribadi; * uang yang berulang-ulang dibuang pada proyek yang terancam punah, yang dapat dihemat dengan perencanaan yang lebih baik, dengan pemasukan kapital yang lebih cepat; * produktivitas yang tidak optimal; * konflik interpersonal dan hubungan yang gagal; * kegagalan dalam bertindak dalam waktu yang tepat; dan * ketergantungan berlebihan pada data, yang mengakibatkan kelumpuhan keputusan dan berkurangnya inisiatif pribadi. Kekuatan pemikiran di organisasi kadang-kadang tidak memiliki refleksi dan ketelitian yang diperlukan untuk manajemen di lingkungan yang sekarang ini. Impression awal menjadi kenyataan perusahaan tanpa perlu dipikirkan lagi. Orang-orang mengembangkan pandangan yang tetap dan memiliki sedikit kecenderungan untuk mendengar argumen kontra atau perspektif alternatif. Perusahaan-perusahaan meminta lebih banyak data dan analisis, namun tidak ada yang dapat bertanggung jawab dalam mengambil keputusan. Data yang terlihat belakang, seperti pengukuran dan studi kasus, digunakan untuk menganalisis jalan menuju masa depan, yang sering menghasilkan hasil yang buruk. Keputusan dibuat tanpa benar-benar memahami pemikiran yang mendasarinya. Kelumpuhan ambiguitas dan kompleksitas mengarah pada simplificasi berlebihan dan menghindari kerja keras mental yang diperlukan. Penggunaan istilah-istilah yang relatif sempit untuk berbicara tentang pengetahuan - yang sering disalahartikan dengan persepsi rasa atau pemahaman - dan kurangnya teori kognitif yang konsisten membuat para pemimpin sulit berurusan dengan mereka yang menganggap mereka ahli, atau berargumen kuat. Raam yang diproponasikan di makalah ini memperbaiki kebutuhannya, menyediakan seperangkat pertanyaan contoh yang dapat ditanyakan pada setiap rapat, dari saran atau laporan, atau pemikiran seseorang sendiri, untuk mencapai pemahaman dan penilaian yang lebih baik yang akan memfasilitasi keputusan dan tindakan yang lebih baik. Hal ini juga dapat memberikan perspektif dan provides rationale untuk beberapa logika dan proses yang saat ini digunakan oleh para manager. Dua penulis terkemuka saat ini - Howard Gardner dan Roger Martin - secara aktif menjawab pertanyaan bagaimana para pemimpin berpikir dalam bisnis masa kini. Dengan latar belakang psikologi, Gardner (2006) mengatakan kita memerlukan "lima pikiran" untuk sukses di abad ke-21. Mereka termasuk: (1) sebuah pikiran yang disiplin, yang "tidaknya menguasai salah satu cara berpikir - sebuah cara kognitif yang unik [...] ( untuk) berhasil di tempat kerja yang exigenti" (Gardner, 2006); (2) sebuah pikiran sintetis yang "" mengambil informasi dari sumber yang berbeda, memahami dan mengevaluasi informasi tersebut secara objektif dan menggabungkannya dengan cara yang masuk akal bagi sintetis dan orang-orang lain "" (Gardner, 2006); (3) sebuah pikiran kreatif yang "memunculkan ide-ide baru, mengajukan pertanyaan yang tidak akrab, memunculkan cara berpikir yang baru, sampai pada jawaban yang tidak terduga" (Gardner, 2006); (4) sebuah pikiran yang penuh rasa hormat yang "" menyambut perbedaan antara individu manusia dan kelompok manusia [...] dan berusaha untuk bekerja dengan mereka secara efektif "" (Gardner, 2006); dan (5) sebuah pikiran etis untuk "membangunkan sifat dari pekerjaan seseorang dan kebutuhan dan keinginan masyarakat di mana seseorang hidup" (Gardner, 2006). maka maka makalah ini mengajukan sebuah model yang mendasari yang bermanfaat bagi setiap pikiran ini, dan yang akan membantu usaha untuk mendapatkannya. Di sisi lain, Martin memulai dengan pemimpin yang menghadapi tantangan yang rumit dan ingin memahami bagaimana mereka berpikir. Dia mendasari teorinya tentang "" pemikiran integratif "" (Martin, 2007) pada contoh-contoh dan percakapan dengan pemimpin-pemimpin sukses yang menunjukkan pemikiran seperti ini. Dia sangat tertarik pada proses mental yang digunakan oleh pemimpin yang sukses, dan berkata bahwa para pemikir integratif memiliki kemampuan untuk menahan ide yang berlawanan dengan nyaman dalam pikiran mereka dan menemukan wawasan atau pendekatan baru yang memungkinkan keduanya, atau menciptakan solusi yang benar-benar baru (Martin, 2007). Barack Obama menunjukkan kemampuan berpikir integratif ini dalam pidato tentang kondisi negara di tahun 2010 saat dia berkata, "Marilah kita menolak pilihan yang salah antara melindungi rakyat kita dan mempertahankan nilai-nilai kita" (Obama, 2010). Presiden Obama "medefinisikan secara konsisten model yang berlawanan, bukan untuk membuat pilihan, tapi untuk memulai proses berpikir menuju solusi integratif" (Martin, 2010).1.2 Pemikiran dalam bisnis - sebuah solusi Buku ini membahas pertanyaan tentang apa yang terjadi dalam pikiran manusia saat kita berpikir, mengidentifikasi cara kita dapat meningkatkan pemikiran individual dan organisasi kita, dan mendorong organisasi berpikir. Ini didasarkan pada karya Bernard Lonergan, seorang filsuf Kanada yang disebut salah satu pemikir paling berpengaruh abad ke-20 (Time Magazine, 1970). Lonergan dimulai dengan orang berpikiran dan menjelaskan struktur yang dinamis dari pengetahuan yang umum bagi umat manusia, tidak peduli budaya, status, sukses, atau tanda-tanda lainnya (Lonergan, 1957/1992). Sejak saya mempelajari pekerjaannya lebih dari 20 tahun yang lalu, saya menemukan model sederhananya dapat diterapkan pada semua proses percakapan atau pengambilan keputusan, dan biasanya sangat membantu para klien. Teori kognitif Lonergan menyediakan sebuah metode untuk berpikir dan mengetahui yang dapat digunakan dalam usaha apapun dan dalam disiplin apapun. Pendekatannya dapat menggabungkan lima pikiran Gardner dalam satu model pemikiran, menyediakan fondasi filosofis untuk pekerjaan Martin, dan meletakkan fondasi untuk menjadi organisasi pemikiran. Entah membahas isu politik, komersial atau pribadi, ekonomi, strategi atau orang, pemikiran sistem atau teori kekacauan, pendekatan ini dapat menjadi model yang efektif untuk menyusun pemikiran seseorang, dan membantu menghasilkan wawasan yang lebih lanjut. Model yang dijelaskan di sini dapat menjadi dasar untuk pendekatan yang sama dalam berpikir pada tingkat individu dan organisasi. Ini menawarkan cara yang konsisten untuk mengelola tantangan pemikiran yang kita hadapi: kreativitas dan inovasi, kejelasan pemikiran untuk membuat keputusan yang efektif, penyelesaian masalah yang tampak sulit, memungkinkan kejujuran dan penemuan kebenaran dalam percakapan kepemimpinan, penyelesaian konflik, dan sebagainya. Walaupun daftarnya tak terbatas titik awal yang umum adalah di dalam pikiran manusia, dan memahami cara kita berpikir. Mengingat hal ini, dan memiliki bahasa yang akrab untuk berbicara tentang berpikir, meningkatkan potensi untuk mendengarkan dan belajar satu sama lain, menemukan solusi baru, dan menghindari jalan buntu, jalan jurang, dan konflik yang tidak perlu. Sebelum kita berbicara tentang model ini, kita harus pertama-tama membahas proses berpikir dan mengidentifikasi perangkap yang umum di mana orang-orang jatuh - mengasumkan apa yang dirasakan oleh indra dengan mengetahui apa yang sebenarnya. Salah satu sifat yang dimiliki oleh orang berpikiran adalah dorongan untuk mengetahui - keinginan yang mendalam untuk memahami, untuk memahami dunia kita, dan untuk menemukan jawaban dari pertanyaan yang kita hadapi (Lonergan, 1957/1992). teriakan Archimedes tentang "Eureka" dan jalanan yang terus menerus setelahnya ketika dia memecahkan masalah tentang mengukur isi emas di تاج raja adalah contoh klasik dari kekuatan keinginan ini. Walaupun kita mungkin tidak mau berlari telanjang di jalanan setelah menyelesaikan pertanyaan yang mengganggu, perasaan gembira dan penyelamat yang kita alami saat kita "" berhasil "" dan menyelesaikan masalah yang ada di tangan kita, dapat membuat kita melompat ke atas dan ke bawah, menggemparkan tangan kita ke udara, atau menyelam untuk memberitahu rekan-rekan kita. Dengan mengambil waktu untuk merenungkan waktu-waktu ketika kita "tahuan hal itu", atau menemukan jalan keluar dari masalah, atau menemukan cara untuk maju, kita dapat mengamati bahwa pemahaman ini disertai dengan perubahan kesadaran. Pergeseran ini adalah dari keadaan kebingungan, frustrasi, tidak "" menerimanya, "" menjadi keadaan kekaguman, kegembiraan, dan pemahaman. Ini adalah momen "ah-ha." Pengamatan - datang untuk memahami - membawa perubahan dalam keadaan mental dan emosional kita. Kebanyakan dari kita ingat sebagai seorang pemula di bidang baru mendengarkan seorang ahli menjelaskan sesuatu. Para ahli menggambarkan, menyinggung, menjelaskan tentang hubungan antara hal ini dan itu, sementara kita berjuang untuk mengikuti apa yang dikatakan. Dua orang - yang novice dan yang ahli - memiliki pengalaman yang cukup berbeda, karena satu orang mengerti dan yang lain tidak. Walaupun tindakan pemahaman adalah kunci untuk mengetahui, hal itu dapat dengan mudah diabaikan. Jauh lebih mudah untuk melihat apa yang ada di depan kita, untuk mengikuti pandangan yang ada sekarang, hanya bergantung pada apa yang telah kita katakan sedang terjadi. Keinginan untuk meninggalkan hal-hal yang tidak rumit dapat jatuh ke dalam kebingungan dari anggapan bahwa apa yang jelas dalam mengetahui (i.e. melihat) adalah apa yang jelas dalam mengetahui. Mitos kognitif ini (Ogilvie, 2002) mengaburkan melihat dengan mengetahui, dan berbahaya bagi para pemikir dan organisasi pemikir. Bagaimana mitos ini dapat berfungsi dan mencemari adalah digambarkan dalam tanggapan pada serangkaian foto yang muncul dari penjara Abu Ghraib pada tahun 2004. Kebanyakan orang akan segera mengingat sifat grafis dari foto-foto ini, menunjukkan apa yang tampaknya adalah penjaga yang menyiksa, menyiksa, dan mempermalukan tahanan. "Foto-foto menunjukkan semuanya," kata Seymour Hersh (2004). Pencipta film Errol Morris memulai dengan pandangan bahwa tidak jelas apa yang ditunjukkan oleh foto-foto itu. Meningat seorang spesialis Megan Ambuhl, salah satu penjaga yang ditampilkan di foto-foto itu, Morris mengamati bahwa foto-foto tidak mengizinkan orang untuk melihat "ke luar frame" (Burrell, 2008). Dengan latar belakang seorang peneliti pribadi, Morris "scrutinises data (and) unravels preconceptions" (Burrell, 2008).Dalam waktu yang dikonstruksi dari metadata digital oleh pengacara dalam kasus yang dibawakan terhadap para tentara hanya memberikan data empiris tambahan. Ini tidak menunjukkan apa yang orang pikirkan, mengapa mereka bertindak dengan cara tertentu, mengapa foto diambil, apa yang terjadi di dekatnya. Data empiris, meskipun terlihat sebagai bukti visual yang menarik, meninggalkan banyak pertanyaan yang belum terjawab. Morris pergi bekerja untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, memeriksa isi foto dengan sangat rinci, berbicara dengan para tentara, tahanan, dan pembuat kebijakan yang relevan. Hasil dari proses ini terekam dalam film Morris (2008), "" Standard Operating Procedure "". Data dan fakta adalah dua aspek yang benar-benar berbeda dari pengetahuan. Data yang terkandung dalam foto - tentara, tahanan, sel penjara, dan sebagainya - adalah apa yang kami lihat. Pertanyaan fakta, tentang apa yang terjadi, muncul ketika kita mencoba mengorganisir data menjadi keseluruhan yang dapat dimengerti, dari mana kita dapat membuat hipotesis, yang kemudian kita uji dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang lebih relevan. Ketika hipotesis telah menahan pertanyaan yang terus menerus, dan tidak ada lagi pertanyaan yang muncul, kita telah sampai pada fakta dan dapat setuju secara masuk akal bahwa "Ini seperti itu." Mitos kognitif mengaburkan melihat dengan mengetahui. Orang lain dapat melihat foto yang sama dan mendapat kesimpulan yang berbeda. Namun jika tidak ada lebih banyak data, kita hanya bisa membuat hipotesis mengenai isi, bukan membuat kesimpulan. Visual saja bukan buktinya. Solusi dari mitos kognitif adalah sebuah model kognitif, "prosedur dari pikiran manusia [...] yaitu sebuah pola dasar dari operasi yang digunakan dalam setiap usaha kognitif" (Lonergan, 1972/1979). Operasi-operasi ini "" terkandung dalam pertanyaan sebelum jawaban [...] menggerakkan kita dari ketidakpedulian ke pengetahuan [...] (dan) melampaui apa yang kita ketahui untuk mencari apa yang tidak kita ketahui "" (Lonergan, 1972/1979). Untuk memahami struktur pengetahuan, kita perlu bertanya "Apa yang saya lakukan ketika saya tahu?" Operasi pikiran termasuk "lihat, mendengar, menyentuh, mencicip, mencium, mencari tahu, membayangkan, mengerti, membayangkan, merumuskan, merefleksikan, merefleksikan, mengatur bukti, menilai, merefleksikan, mengevaluasi, memutuskan, berbicara, menulis" (Lonergan, 1972/1979). Operasi-operasi ini terjadi pada empat tingkat kesadaran (Lonergan, 1972/1979), tiga di antaranya adalah pengetahuan, dan yang keempat berhubungan dengan penerapan pengetahuan. dimensi pertama kesadaran adalah dimensi pengalaman dan empiris. dimensi kedua adalah tingkat kecerdasan, dan usaha untuk memahami pengalaman. "Dimensi ketiga dari rasionalitas muncul ketika konten dari tindakan pemahaman kita dianggap sebagai ide yang terang dan kita berusaha untuk memahami apa yang sebenarnya terjadi" (Lonergan, 1972/1979). dimensi keempat kesadaran "bermunculan ketika penilaian atas fakta diikuti dengan pertimbangan tentang apa yang harus kita lakukan terhadapnya" (Lonergan, 1972/1979).<TABLE_REF> menggambarkan inti dari struktur pengetahuan seperti yang digambarkan oleh Lonergan. Hal ini menyimpulkan empat tingkat kesadaran, operasi yang terjadi pada setiap tingkatan, dan gambaran Lonergan yang digunakan untuk kejadian utama pada tingkatan itu. Inilah model kognitif yang ditunjukkan dalam makalah ini, bahwa pengetahuan bukan sekedar melihat, tapi sebuah kombinasi dari pengalaman, pemahaman, dan penilaian. Dengan demikian, mengatakan bahwa seseorang tahu berarti bahwa semua data yang diperlukan telah dipikirkan, pertanyaan-pertanyaan yang relevan telah ditanyakan, dan penilaian yang baik telah diteruskan pada pemahaman seseorang. Dalam kurangnya data yang relevan, atau jika masih ada lebih banyak pertanyaan, seseorang belum "tahuan" tapi hanya memperkirakan atau hipotesis. Tidak ada satupun operasi ini saja yang membentuk pengetahuan, namun semuanya diperlukan untuk mengetahuinya. Data yang masuk akal, atau pengalaman, memicu penelitian - bukan untuk lebih banyak data, tapi untuk menjadi masuk akal, untuk mengatur, untuk mengerti. Kesadaran mengarah pada penilaian tentang kebenaran dari apa yang telah dipahami. Setelah membuat keputusan tentang apa yang kita ketahui, kita mencoba menerapkan pengetahuan itu pada keputusan yang dibuat. Jenis pertanyaan yang ditanyakan membantu seseorang membedakan tingkat operasinya. Di tingkat pertama, Anda mencari nama atau label dalam jawabannya. "Level kedua pertanyaan mencari penjelasan; level ketiga mencari jawaban yang sangat singkat - ya atau tidak. Tingkat keempat mencari jawaban dari pertanyaan 'Apakah saya?'" (Little, 2010) yang menghasilkan tindakan. Model ini dapat diterapkan pada situasi manapun yang membutuhkan penilaian yang baik, atau di mana kita merasa tertantang untuk memahami data yang berbeda.3.1 Mencermati model kognitif Sebagai seorang pelaut muda di sebuah kapal kargo, saya ditugaskan untuk memeriksa isi kapal untuk memastikan tidak ada yang terjebak dalam badai yang sangat kuat. Kapal ini baru-baru ini meninggalkan sebuah pelabuhan penuh dengan berita tentang perang di pinggir laut dan tubuh yang menghilang. Mendaki sebuah kawah vertikal ke dalam kegelapan berkilau, dikelilingi oleh teriakan dan gejolak dari kapal besar dalam badai, dapat menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan. Mobil, mesin-mesin industri, dan berbagai palet barang-barang menutupi lantai gudang. Saya dengan cepat memeriksa bolt dan sabuknya dengan lampu mati untuk memastikan semuanya tetap cepat. Rasa ingin tahu membuat saya lebih baik saat saya memfokuskan lampu di belakang truk kecil. Bayangkan kejutan dan kekaguman saya ketika saya melihat kaki dan tubuh tubuh yang tersebar di lantai. Kegelapan tempat itu berubah menjadi sebuah makam, saat jantung saya berlari dan saya melarikan diri dari lokasi itu. Kapten menekankan saya kembali bersama seorang kolega untuk memastikan temuan yang mengerikan saya. Kami mencoba mendekati truk, masing-masing mendorong yang lain untuk masuk dan melihat lebih dekat. Dengan semangat yang sama, kami membuka pintu dan mendekati jenazah. Dengan pakaian renang penuh tubuhnya kami disambut, sangat melegakan, dan menyedihkan saya. Dalam peristiwa yang menakutkan ini, kegelapan, lengan, dan tubuh saya bergabung dengan cepat membentuk sebuah konsep dalam pikiran saya yang saya setujui dengan: "Adalah tubuh mati di sana." Hanya dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang lebih lanjut - mendekati "kebodi" dan menelitinya lebih dekat - dan mengubah pemahaman awal saya dapat membuat penilaian yang benar: "kebodi ini bukan mati." "Penunjukan" itu sangat luar biasa pada saat pertama kali masuk, dan keadaan emosi saya memungkinkan data yang tidak relevan (gelapan dan rumor dari pelabuhan terakhir) untuk menginformasikan pemahaman saya. Kita dapat mengenali model kognitif dalam contoh ini. Pengalaman indra menyediakan bahan mentah bagi kecerdasan, dan sebagai hasil dari pertanyaan aktif seseorang mulai mengerti, memenuhi dorongan manusia untuk mengetahui. Insight menyediakan hubungan antara data, memungkinkan kita untuk "gabungkan titik-titik itu", menciptakan "kepaduan yang tidak dapat dipahami" (Ogilvie, 2002). Setelah mendapat pencerahan, kita kemudian membentuk sebuah konsep, sebuah ekspresi umum dari pencerahan itu, memisahkan data yang tidak relevan. Sebagai contoh, fakta bahwa sarang kapal itu gelap tidak relevan dengan pertanyaan yang ditanyakan. Dengan sebuah konsep, kita menguji kebenarannya, karena mungkin ada lagi pertanyaan-pertanyaan penting yang harus ditanyakan yang akan menjadikan konsep kita cacat. Kami berusaha untuk menemukan ketepatan dari pemahaman kami. Ketika kita telah menanyakan semua pertanyaan yang relevan, dan membentuk pemahaman atau pemahaman yang benar, kita dapat setuju dengan kebenaran karena hanya ada satu jawaban untuk pertanyaan "Apakah demikian?" dan jawabannya adalah "" ya "". Hakim juga bergantung pada pemahaman, memahami "ketersediaan bukti" (Ogilvie, 2002). Ini bukan persepsi seseorang tentang kenyataan, tapi sebuah pernyataan tentang kenyataan. Tidak memahami semua bukti berarti seseorang hanya menebak, atau telah memahami bukti dan menolak menerima atau menyangkal, menunjukkan kebodohan, kebutaan, atau prasangka. "Kebutaan, kesalahan, kecurangan, kebencian yang menghalangi struktur dinamis ini adalah obscurantism dalam bentuk paling radikalnya" (Lonergan, 1972/1979). Jika tidak ada data yang cukup untuk membentuk pemahaman yang tepat, maka orang bijak mengakui bahwa penilaian mereka terbatas, dan tetap siap untuk mengubah kesimpulannya saat ada lebih banyak data. Kecenderungan untuk langsung menerima persepsi kita sebagai kenyataan sebenarnya adalah kegagalan untuk menanyakan pertanyaan yang cukup. Dan banyak dari hal itu muncul karena model mental yang kita bawa. Salah satu tantangan terbesar untuk berpikir efektif adalah model mental yang ada, yang masih sebagian besar tersembunyi dan tidak terartikulasikan. Model mental adalah "" cara berpikir yang tertanam "" (Senge, 1990/2006), atau "seperangkat istilah dan hubungan yang saling terkait yang dapat dimengerti dan kita gunakan untuk menggambarkan kenyataan atau membentuk hipotesis" (Lonergan, 1972/1979). Kita cenderung "assum bahwa model realita kita sama dengan realita itu sendiri" (Martin, 2007), membuat sulit untuk memahami dan memahami realita. Kesadaran dengan operasi kognitif yang dijelaskan di makalah ini dapat membantu mengidentifikasi dan memahami model mental yang mempengaruhi pemikiran kita, dan menyediakan kerangka untuk membuat perasaan. Ketersediaan model mental menciptakan kecenderungan untuk melihat apa yang berfungsi untuk tujuan kita, atau untuk menginterpretasikan data dengan cara yang memastikan pemahaman kita sebelumnya. Cerita Steven Johnson (2006) tentang wabah kolera di London di tahun 1854, dan perjuangan antara model mental yang berlawanan untuk memahami penyakit ini, adalah contoh yang jelas dari kecenderungan ini. penjelasan ilmiah yang diterima untuk penyebaran kolera dikenal sebagai teori miasma, yang menyatakan bahwa kolera adalah penyakit yang menular di udara. Pengamatan bahwa penyakit ini tampak menyebar dengan cepat di antara orang-orang yang hidup dalam kondisi penuh badai tampaknya membuktikan pandangan ini. Selama teori miasma ada, maka obat apapun akan berfokus pada meningkatkan kualitas udara dan sirkulasi. John Snow, tokoh utama dalam cerita ini, membuat hipotesis selama wabah awal bahwa kolera berasal dari air. Selama wabah tahun 1854 dia mengumpulkan data dengan perlahan dan keras-keras - menguji air dari berbagai pompa, menemukan kebiasaan korban dari wawancara dengan keluarga yang selamat, memetakan waktu dan lokasi di mana orang-orang terkena penyakit. Data ini mendukung hipotesisnya, yang membawanya pada penilaian bahwa kolera berasal dari air, dan bahwa wabah ini berasal dari satu pompa tertentu. Dengan demikian, kami memutuskan untuk memindahkan sarung keran dan melarang akses ke pompa itu. Jumlah kasus kolera menurun dengan cepat, namun Snow menyadari hal ini tidak membuktikan teorinya, karena epidemi mungkin sudah mendekati akhir siklus hidupnya. Pekerjaan Johnson terdengar seperti novel detektif ketika Snow terus mengumpulkan data yang diperlukan untuk membuktikan hipotesisnya dan kebenaran penilaiannya. Pemerintah setuju bahwa kasus seseorang di tempat yang terpencil membawa air minum dari sumur yang dicuri akan membuktikan peran air dalam menyebar penyakit. Ketika Susannah Eley meninggal di Hampstead, setelah mendapat air minum yang dibawanya dari sumur Broad Street beberapa jarak jauh, sepertinya Snow memiliki buktinya. Namun model mental yang ada telah membutakan Komisi Cholera yang menggunakan kematiannya untuk membuktikan teori penyakit yang dapat disebarkan udara, dengan mengatakan, "atmosfir harus sangat beracun sehingga telah menginfeksi air juga" (Johnson, 2006). Kecenderungan menjadi "konceptual tertanam dalam model yang dominan" (Johnson, 2006) tidak terbatas pada Inggris abad ke-19, atau hanya pada apa yang sesuai dengan tujuan kita. Kita juga terbutakan oleh bidang keahlian kita. Kisah Johnson menunjukkan dengan sangat jelas bahwa pandangan kita tentang apa yang relevan diwarnai oleh model mental kita. Dihadapkan pada bukti yang kuat dari Snow bahwa kolera berasal dari air, Dewan Kesehatan Umum, dan penapor-penonton media yang berpengaruh, menolak dipengaruh, sehingga mereka sangat yakin dengan teori miasma. Event ini menawarkan " sebuah riset kasus yang cemerlang tentang bagaimana paradigma intelektual yang dominan dapat membuatnya lebih sulit untuk memastikan kebenaran" (Johnson, 2006). Hal ini menunjukkan bahaya dari menerima dengan terlalu cepat apa yang secara langsung dan tanpa diragukan sebagai keadaan yang sebenarnya. Beroperasi dari bidang keahlian kami menjelaskan mengapa direktur keuangan cenderung mencari dan memberi pengaruh tambahan pada data keuangan, dengan sedikit pemahaman tentang (say) data produksi atau rantai pasokan, sementara direktur sumber daya manusia akan fokus pada data yang berhubungan dengan orang, kinerja, dan budaya. Hal ini juga membantu menjelaskan mengapa spesialisasi dapat menjadi penghalang untuk menjadi CEO yang efektif, dan mengapa silo fungsional atau bisnis dapat menjadi penghalang untuk pertumbuhan dan kinerja organisasi. Keduanya mendorong lensa yang tanpa sadar dan tanpa sengaja menyaring data yang relevan. Dalam situasi ini, seorang pemimpin yang tulus yang sadar akan model mental mereka sendiri dan nyaman dengan keterbatasan mereka, dapat mengeluarkan yang terbaik dari sebuah tim dengan mengundang dan menyambut perspektif yang berbeda, bekerja bersama untuk menghasilkan wawasan baru. Proses seperti ini memfasilitasi pemahaman baru dari kumpulan data yang lebih luas, mendorong penilaian yang lebih baik, dan menyediakan fondasi bagi organisasi berpikiran. Untuk menghasilkan hasil yang lebih baik, perusahaan harus menerapkan dan mengembangkan budaya pembelajaran organisasi yang terus menerus (Senge, 1990/2006). Namun untuk menjadi "organisasi belajar" mereka pertama-tama harus menjadi organisasi berpikir yang efektif. Dan untuk menjadi organisasi berpikiran, mereka harus menjadi organisasi dari para berpikiran, karena pemikiran organisasi adalah sekumpulan pemikiran individu.5.1 Budaya organisasi Budaya di mana kita berada, apakah masyarakat, negara, atau perusahaan, memiliki dampak yang sama pada pemikiran sebagai model mental kita. Jika lingkungan menyambut pertanyaan terbuka, senang mencari tahu dan mendorong percakapan, kita lebih mungkin untuk mengamati inovasi dan kreativitas. Lingkungan yang meresapi perdebatan dan menutup riset hampir pasti akan membuat keputusan buruk dan mengurangi keterlibatan pihak yang terlibat. Pemimpin yang bersikeras dengan data, mendorong diskusi dan menghargai ide-ide akan mendorong keterbukaan yang lebih besar, meningkatkan kinerja organisasi, dan meningkatkan potensi pemikiran terobosan.5.2 Pencarian sebagai kekuatan pendorong inovasi Pertanyaan mengubah data mentah menjadi sesuatu yang bernilai — pengetahuan, pemahaman, dan akhirnya kebijaksanaan. Pencarian, melalui pertanyaan, seperti gergaji mesin yang menggerakkan pikiran kita untuk terus menambah nilai pada data. Kita membentuk gambaran dari pengalaman, membentuk konsep berdasarkan pemahaman, memberikan persetujuan pada penilaian, dan kemudian bertindak atas keputusan yang dibuat. Pertanyaan memberikan kekuatan pada pemikiran kita. Pertanyaan yang lebih baik memberikan kekuatan yang lebih efisien. Serangkaian pertanyaan yang berulang-ulang yang menjadi lebih baik dapat mendorong kreativitas dan inovasi, mengurangi waktu untuk pemikiran terobosan dan memaksimalkan kesempatan untuk menciptakan keuntungan kompetitif. Keterbatasan proses pertanyaan, baik di laboratorium maupun rapat manajemen, menutup kekuatan pikiran dan membatasi pemahaman dan inovasi. Kejelasan tentang tingkat kesadaran yang digunakan - empiris, intelektual, rasional, bertanggung jawab - dan operasi yang relevan pada tingkat itu - persepsi sensatif, pencarian dan pemahaman, refleksi dan penilaian, penerapan pengetahuan - mendorong proses ini. Baik menghadapi pertanyaan Newton tentang mengapa benda jatuh ke bumi, atau pertanyaan Ray Kroc tentang bagaimana memsistemisasi dan meniru restoran fast food, atau pertanyaan organisasi tentang menciptakan strategi lautan biru, model sederhana ini memungkinkan seseorang untuk menghargai operasi yang relevan dari pencarian kami dan pertanyaan yang paling cocok untuk tingkat itu.5.3 Kecepatan pencarian sebagai keuntungan kompetitif Mengingat bahwa kita akan menghadapi tantangan di bulan Desember dan menemukan jalan keluar di bulan Januari berikutnya hanya akan membantu jika masalah yang sama terjadi kemudian. Keuntungan kompetitif adalah fungsi dari kemampuan mengubah data menjadi inovasi lebih cepat daripada persaingan. Menyelesaikan dilema 6 bulan lebih cepat baik mengurangi masalah dan menciptakan keuntungan. Kekuatan riset hanya dapat dicapai ketika jangka waktu untuk inovasi kurang dari waktu yang diperlukan untuk resolusi, dan diperbesar ketika memperlambat siklusnya secara signifikan. Untuk bertahan hidup — apalagi unggul atau lebih baik — kecepatan kita belajar harus melampaui kecepatan perubahan di lingkungan kita (Hames, 2007). Kecepatan belajar mengacu pada "" waktu yang dibutuhkan untuk terlibat secara optimal dalam proses mengubah informasi menjadi perubahan yang bermakna "" (Hames, 2007). Dengan menggunakan kekuatan pencarian untuk mendorong data sepanjang rantai nilai data mempercepat pembelajaran, inovasi, dan waktu sampai ke pasar. Model pengetahuan dari Lonergan adalah kerangka sederhana untuk menjalankan penelitian ini.5.4 Reverse engineering a decision Pertanyaan dapat membantu kita menggali data, meninjau keputusan, memperjelas pemahaman, dan menguji penilaian. Kita dapat "reverse engineer" (Martin, 2007) sebuah keputusan dengan bekerja mundur untuk memeriksa, menganalisis, dan menentukan data apa yang harus ada untuk mendukung pemahaman kita dan penilaian selanjutnya. Model kognitif Lonergan provides a robust approach for reviewing a decision prior to acting, as shown in the following example. Dalam salah satu sesi kami yang biasa, seorang CEO menyebutkan tantangan yang dia hadapi dalam restrukturisasi tim pemimpin senior (SLT) dan ingin menguji pemikirannya sebelum mengambil tindakan. Kami melakukan rekayasa terbalik untuk mengidentifikasi apa asumsi yang dibuat dan apa data yang diperlukan untuk ada, mengidentifikasi celah dalam pemikiran, dan mungkin mengubah proposalnya. Peter, CEO, memutuskan untuk menyusun ulang SLT dengan menciptakan pemimpin pelayanan baru dan mendorong Bob dan Ian ke dalam tim. Saat kami berbicara tentang keputusan yang kami usulkan Peter menjelaskan pendapatnya: * Bob dan Ian menjalankan dua divisi terbesar dari perusahaan ini, dan mereka meliput melalui COO yang sedang pensiun. Promosi mereka adalah hal yang benar karena masing-masing mengatur pusat keuntungan besar untuk perusahaan dan telah berkontribusi di tingkat SLT. Promosi akan mengakui kenyataan ini, memberikan kekuatan tambahan untuk memenuhi tanggung jawab mereka, dan mendorong kerja tim yang lebih baik dan pembagian sumber daya. * Menciptakan kepala bagian baru akan mendorong kerja tim yang lebih besar di antara departemen. Mereka dapat berhubungan langsung dengan Bob dan Ian sebagai rekan di SLT.* Membuat struktur untuk pertumbuhan masa depan sangat penting pada saat itu. penilaian ini didasarkan pada pemahamannya bahwa jika Bob dan Ian berhasil dalam peran mereka yang baru akan mengurangi beban kerjanya dan memungkinkannya untuk fokus pada tantangan strategi utamanya. Hal ini juga akan menyeimbangkan beberapa pembagian tenaga kerja yang distorsi. Harapan dari kantor pusat berarti dia harus meningkatkan efisiensi di perusahaan lokal, untuk mempersiapkan pertumbuhan. Kesadaran ini muncul dari berbagai data atau pengalaman:* Peter selalu terganggu oleh hal-hal yang mendesak daripada penting. * Bob terlalu banyak bekerja dan Ian kurang dimanfaatkan.* Seringkali ada konflik, kebingungan, dan terkadang kompetisi langsung untuk sumber daya yang ada di antara perpecahan.* Perusahaan global melihat pada departemennya untuk berkontribusi signifikan pada keuntungan grup dalam lima tahun dan telah mengalokasikan dana yang cukup untuk pengembangan operasi baru untuk mencapai tujuan ini. Having reverse engineered Peter's proposed decision it seemed reasonable in the circumstances. Namun karena dia berfokus pada Bob dan Ian, yang masing-masing divisi akan menghasilkan keuntungan yang diharapkan, dia tidak dapat mengajukan pertanyaan yang relevan lagi. Salah satu pertanyaan penting berhubungan dengan aspirasi dan potensi timnya dan perencanaan keberlanjutan untuk peranannya sendiri. Dia menjelaskan dengan cepat bahwa Bob dan Ian sangat kompeten namun memiliki keberatan tentang potensi mereka untuk mengejarnya. Mary memiliki peran strategis yang paling penting dalam perusahaan pada saat itu, walaupun tidak termasuk dalam SLT. Dia sangat kompeten, melakukan hal dengan cepat dan efisien, menunjukkan potensi yang besar, dan adalah kandidat internal terkemuka untuk menjadi CEO. Karena dia akan memainkan peran penting dalam kesuksesan investasi grup Peter ingin Mary tetap fokus pada tugas yang ada. Dia tidak ingat, sampai dipertanyakan, bahwa 18 bulan sebelumnya dia telah bekerja selama dua tahun dan cukup jelas bahwa dia akan pergi tanpa kesempatan lagi. Peter segera menyadari bahwa bertindak atas keputusan yang dia usulkan akan memblokir semua gerakan yang mungkin dilakukan Mary, sehingga mungkin dia akan pergi dalam enam bulan, menaruh seluruh proyek dalam bahaya, dan bahwa dia tidak akan memiliki penerus di dalam. Saat kami terus menguji setiap komponen — data, pemahaman, penilaian, dan keputusan selanjutnya — Peter menyadari bahwa dia dapat memindahkan Mary ke SLT sebagai kepala bagian, bermain sesuai aspirasinya, mengembangkan kemampuannya, dan menempatkannya untuk kedaulatan. Pada saat yang sama, ia dapat memberikan dukungan tambahan kepada Mary dalam perannya sekarang, sehingga dia dapat mengembangkan calonnya sendiri selama enam bulan ke depan. Walaupun solusi ini tampak jelas bagi pembaca saat dipresentasikan dengan cerita seperti ini, pendekatan ini memberikan Peter sebuah solusi inovatif untuk masalahnya, dan merupakan terobosan dalam pemikirannya. Pertanyaan organisasi yang dominan tampak berputar pada tindakan. Banyak buku telah ditulis tentang eksekusi, atau menyelesaikan sesuatu, atau melakukan apa yang penting, berargumentasi bahwa kemampuan eksekusi adalah sumber keuntungan kompetitif (Bossidy dan Charam, 2002). Eksekutif menghubungkan orang, strategi, dan operasi sebuah perusahaan (Bossidy and Charam, 2002). Seperti yang dipresentasikan dalam makalah ini, pemikiran lebih dulu melakukan, dan pemikiran yang buruk berkontribusi pada hasil yang buruk. Maka cara kita berpikir di tempat kerja sangat penting untuk sukses. Sementara banyak perusahaan mungkin berfokus pada eksekusi, sedikit yang mengambil waktu untuk bertanya pertanyaan yang lebih baik - "Bagaimana kita berpikir?" - untuk menghubungkan pemikiran dengan eksekusi.6.1 Belajar untuk berpikir Menjelajahi "fakta" tentang suatu peristiwa sama pentingnya, dan sama sulitnya, dalam bisnis seperti dalam foto - dan mungkin lebih sulit lagi. Sangat sulit bagi manajemen untuk mendapatkan informasi objektif atau data yang kuat yang tidak diwarnai oleh prasangka, atau difiltrasi oleh ketakutan. Keuntungan yang terikat adalah faktor penentu tindakan yang kuat. Kegagalan untuk berbicara dan memberikan perspektif - khususnya ketika dia menyimpang dari pandangan yang kuat orang lain - adalah endemik, merusak produktivitas dan keuntungan (Kakabadse, 2009). Model kognitif Lonergan menyediakan cara untuk mengkritik pemikiran kita, dan pemikiran orang lain. Ketika diberikan sebuah laporan, analisis, atau keputusan, kita dapat menggunakan pendekatan ini untuk menanyakan pertanyaan seperti:* Apakah ini sebenarnya data mentah, tanpa analisis nyata? * Apakah penulis meniru melihat dengan mengetahui?* Apakah ada data yang cukup untuk mencapai pemahaman yang tepat?* Apakah penulis hanya menunjukkan data dan mengira bahwa itu adalah kebenaran? * Apakah penulis mengira bahwa pemahaman mereka akan tercerminkan oleh data? * Apakah mereka telah menanyakan semua pertanyaan yang relevan dan menguji pemahaman mereka dengan pertanyaan reflektif "Apakah demikian?"* Apakah mereka setuju dengan pertanyaan itu dengan percaya diri, atau apakah mereka menunjukkan keraguan yang terus-menerus, mengacu pada pertanyaan-pertanyaan yang masih ada? pembaca akan baik untuk memeriksa bahasa yang digunakan. Apakah penulis membedakan berbagai cara kerja dari pengalaman, pemahaman, penilaian, dan keputusan, dan menyadari bahwa semuanya diperlukan untuk mengetahui?6.2 Belajar dari pemikiran Insiden kritis menunjukkan banyak mengenai pola pikir kita (Martin, 2007). Sebagai warga dunia, kita menyaksikan sejarah berkembang dalam konsekuensi dari keputusan penting - penanaman bank selama krisis finansial, aksi militer di Irak, aksi iklim Copenhagen, dan sebagainya. Para pemimpin perusahaan adalah bagian dari keputusan tentang mergers danacquisitions, redundancies, offshoring dan outsourcing, dampak lingkungan dan sosial, pertumbuhan dan target profit, dan kebijakan masyarakat. Seiring berjalannya waktu, kita dapat melihat hasil dari keputusan tersebut dengan lebih jelas. Namun untuk memahami keputusan yang telah dibuat, dan membuat keputusan dengan kualitas yang lebih baik di masa depan, kita harus membuka proses pemikiran awal, bukan hanya memeriksa hasilnya. Untuk belajar dari keputusan masa lalu kita harus mendokumentasikan bukan hanya keputusan itu, tapi juga penilaian, pemahaman dan data yang mendasarinya, termasuk ekspektasi spesifik mengenai hasil:* Apa pertanyaan kunci yang kita tanyakan? * Apa tujuan kami dalam riset ini? * Apa data yang mendasari pemahaman kita? * Data apa yang kami buang atau tidak bisa dapatkan? * Apakah ada data yang hilang, baik karena ketidakpedulian, prasangka, prasangka, kejahatan?* Apakah kita menyadari kekurangan data dan mencoba mengatasi keterbatasan itu, pada saat itu, atau di masa depan untuk mengubah keputusan kita?* Apakah kami menghabiskan cukup waktu - sebagaimana keadaannya memungkinkan - untuk memeriksa dan memahami data? * Apakah kita membiarkan orang dengan pandangan dan perspektif yang berbeda menantang pemahaman kita? * Apakah kita mendengarkan semua sudut pandang, bukan hanya yang mendukung posisi kita? Apa pemahaman yang telah kita dapatkan? Apa konsep yang telah kami rancang?* Berdasarkan penilaian yang telah kami lakukan (sehubungan dengan kebenaran konsep kami), apa keputusan yang kami ambil?* Apa hasil-hasil spesifik dan dalam jangka waktu apa yang kita harapkan dari keputusan-keputusan ini?* Hasil apa yang sebenarnya terjadi, dan dalam jangka waktu apa? * Bagaimana hal ini memberikan data tambahan dan mengubah pemahaman kita?Kecenderungan manusia, setelah mencapai sebuah hasil, adalah untuk merevisi - baik dengan sadar maupun tidak - pemikiran asli seseorang dan membenarkan hasil itu. Ini terjadi karena kita tidak menulis, pada saat kita mengambil keputusan, hasil yang kita harapkan. Hanya dengan mendokumentasikan proses pemikiran kita dengan hati-hati kita dapat belajar dari pengalaman, mengenali celah-celah dan prasangka kita, hasrat kita atau kehati-hatian kita. Ini adalah praktik penting bagi individu, tim, dan perusahaan. Sebagai manusia, kita mengajukan banyak pertanyaan dan mendapat kepuasan besar dari menemukan jawabannya. Kita bersatu dengan pertanyaan yang kita tanyakan, namun terbagi oleh jawabannya - dan biasanya karena kita belum sepenuhnya mengerti orang lain atau orang-orang itu. Debat mengenai perubahan iklim adalah contoh klasik dari masalah ini. Kita bersatu oleh pertanyaan, dan keinginan untuk menemukan jawaban. makalah ini menunjukkan kita terpecah-belah oleh jawabannya karena kita belum menemukan pendekatan kognitif yang sama. Apakah pendekatan yang lebih kuat terhadap data tentang senjata pemusnah massal, menginterpretasikan dan memahami data itu, dan menilai ketepatan pemahaman setelah memastikan semua pertanyaan yang relevan telah ditanyakan, telah menghindari konflik, destabilisasi, dan penderitaan manusia yang terjadi? Kerumitan tidak menunjukkan tanda akan berkurang. Ambiguitas dan paradoks terus meningkat. Keputusan yang buruk diperbesar dengan cepat melalui sistem global. Masyarakat dan planet kita memiliki sedikit toleransi untuk salah. Jika pernah ada waktu untuk meningkatkan pemikiran kita maka inilah dia. Influensi mitos kognitif - bahwa untuk mengetahui apapun hanya perlu melihatnya - tidak dapat dinilai rendah. Sangat sedikit orang atau organisasi yang menghabiskan waktu di dunia yang bergerak cepat ini untuk menanyakan pertanyaan yang cukup tentang data, untuk mendapatkan pemahaman tentang data itu, dan kemudian mempertanyakan pemahaman itu untuk diverifikasi. Walaupun waktu selalu terasa kurang, mengambil waktu untuk menanyakan semua pertanyaan yang relevan, dan mendokumentasikan proses pengambilan keputusan kita, hanya dapat terbukti bermanfaat dalam jangka panjang. Dan meninjau secara aktif proses-proses tersebut adalah kunci untuk belajar tentang berpikir, meningkatkan pemikiran kita, dan menjadi organisasi berpikir. Untuk menjadi organisasi belajar yang efektif, kita harus menjadi organisasi berpikiran. Kita menjadi organisasi berpikir dengan menjadi organisasi pemikiran. Kita menjadi pemikir dengan memahami fungsi pikiran manusia, dan menerapkan proses berpikir yang ketat pada semua yang kita lakukan. Pemikiran yang lebih baik hanya dapat membawa hasil yang lebih baik saat kita mengatasi tantangan yang dihadapi organisasi kita dan dunia kita. <TABLE_REF> Struktur pengetahuan Lonergan
Buku ini memperkenalkan pembaca pada model kognitif Bernard Lonergan, menunjukkan penerapan model itu pada tantangan bisnis saat ini, dan memberikan sebuah model pemikiran yang mudah dipelajari, yang akan membantu para manager di setiap tingkatan dan membawa pada keputusan yang lebih baik.
[SECTION: Purpose] "Ekualisi kekuatan bargaining" (Kaufman, 1993, p. 5) antara pegawai yang relatif tidak punya kuasa dan semakin besar dan terkonsentrasi perusahaan dari keahlian pengusaha adalah tujuan utama dari para reformer dan ahli teori awal abad ke-20 yang menangani "permasalahan tenaga kerja" - banyak penyalahgunaan pada pegawai seperti tenaga kerja anak, gaji rendah, jam panjang, dan perlakuan tidak manusiawi, dan gangguan kehidupan pegawai yang lebih luas di tempat kerja Amerika yang berkembang pesat pada masa itu. Tujuan untuk menyeimbangkan kekuatan karyawan dan pengusaha secara resmi tershrin dalam hukum federal Amerika Serikat dengan UU Wagner (okai UU National Labor Relations Act [NLRA]) pada tahun 1935. Kongres menyebut ketidakseimbangan kekuatan bargaining sebagai masalah kebijakan utama, penyebab yang dianggap sebagai perselisihan, gaji yang menurun, dan gangguan komersial (Kodex Amerika Serikat, TIt 29, Ch. 7, atau UU Wagner, Bagian 1): ketidakseimbangan kekuatan bargaining antara karyawan yang tidak memiliki kebebasan perkumpulan atau kebebasan kontrak yang sebenarnya dan pengusaha yang terorganisir dalam bentuk perusahaan atau kelompok kepemilikan yang lain secara signifikan beban dan mempengaruhi aliran komersial, dan cenderung memperburuk depresi bisnis yang terus menerus. Undang-Undang tersebut juga menetapkan "kebangkitan kesetaraan kekuatan bargaining antara pegawai dan pengusaha" (Kodex Amerika Serikat, Bagian 29, Ch. 7, atau Undang-Undang Wagner, Bagian 1) dan menetapkan prinsip dan mekanisme untuk menerapkan tujuan itu. Biasanya, fokus dari hubungan pekerjaan (dan nama yang tradisionalnya, "relation industri") dan studi kekuatannya adalah tingkat bargaining atau negosiasi formal, pada tingkat organisasi di mana perwakilan resmi dari pengusaha dan karyawan bernegosiasi tentang gaji, jam kerja, dan kondisi pekerjaan lainnya. Kira-kira 25 tahun yang lalu, ahli teori mulai menyadari bahwa fokus ini cenderung mendorong penyalahgunaan tingkat penting lainnya dari interaksi antara pengusaha-pekerjaan, termasuk kebijakan publik atau sosial, strategis, dan yang paling penting untuk tujuan langsung, "relasi tempat kerja dan individu/organisasi" (Kochan et al., 1986, pp. 16-20). Tingkat "" mikro "" terakhir ini masih merupakan daerah yang relatif terlupakan walaupun ada kemajuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi salah satu bagian dari ketidakpedulian ini dengan mengajukan dan menguji hipotesis tentang hubungan antara persepsi kekuatan kerja sama, analogi tingkat mikro atau tempat kerja dari kekuatan bargaining kerja sama, dan persepsi harapan pemimpin dan anggota bersama menggunakan dyad-supervisor-subordinate sebagai satuan analisis. Teori hubungan ketergantungan kekuasaan dan pembentukan koalisi Teori hubungan antara kekuatan dan ketergantungan (Emerson, 1962) menyatakan bahwa kekuatan dan ketergantungan sama. Dengan kata lain, benda A tergantung pada benda B sama dengan B yang berkuasa atas A. Teori ini juga menunjukkan bahwa ketika hubungan kekuasaan tidak seimbang, orang-orang berusaha untuk menyeimbangkan hubungan itu melalui operasi penyeimbangkan. Salah satu operasi keseimbangan itu adalah pembentukan koalisi. Koalisi pada dasarnya adalah individu yang terorganisir yang membentuk satu kesatuan kolektif. Koalisi meningkatkan tingkat kekuatan anggota melalui proses seperti identifikasi kelompok dan internalisasi permintaan kolektif (Emerson, 1962, p. 38). Pedoman peran dan norma kelompok menuntut anggota berperilaku yang menguntungkan kelompok. Perserikatan kerja, yang merupakan koalisi, dapat menyediakan sumber kekuasaan bagi para pemilih mereka. Tentu saja, koalisi akan berbeda dalam kinerja mereka secara keseluruhan. Contohnya, beberapa LSM lebih kuat dari yang lainnya. Semakin efektif sebuah koalisi, semakin besar kekuatannya bagi para pemilihnya. Jadi, variabel penting untuk mempelajari adalah kekuatan kerja sama. Maka, hanya dengan menentukan apakah ada perwakilan dari sendika saja yang diperlukan, namun ini tidak cukup untuk memahami sepenuhnya hubungan antara sendika dan pemberdayaan karyawan. Hubungan utama di tempat kerja adalah antara pegawai dan pengawas langsung mereka (e.g. Ferris et al., 2009; Ferris et al., 2008). Beberapa peneliti organisasi telah berpendapat bahwa hubungan ini biasanya mewakili persepsi karyawan tentang hubungan mereka dengan seluruh organisasi karyawan mereka (e.g. Shore dan Tetrick, 1994; Shore et al., 2004). Karenanya, kami ingin meneliti secara khusus bagaimana kekuatan kerja sama berhubungan dengan hubungan kekuasaan dalam hubungan supervisor-subordinate. Perkiraan pemimpin bersama (SLX) adalah ukuran dari ekspektasi karyawan untuk berbagi kekuatan dengan pengawas mereka (e.g. Graen, 2009; Pearce and Conger, 2003). Konteks hubungan kekuatan sebelum, sesudah, dan tidak-union Sangat penting untuk membedakan antara hubungan kekuatan sebelum, sesudah, dan tidak-union. Jika satu unit kerja tertentu diwakili oleh sekelompok pekerja, biasanya harus ada konteks sebelum sekelompok yang membawa ke sekelompokisasi[1], dan konteks pasca-sekelompok yang menginformasikan tentang efektivitas keseluruhan sekelompok itu. Di sisi lain, unit kerja tanpa sendika mungkin memiliki konteks hubungan kekuasaan yang berbeda. Tentu saja, ada unit kerja non-union yang memiliki konteks hubungan kekuatan yang mirip dengan kondisi pre-union, tapi secara keseluruhan mereka mungkin akan berbeda (i.e. pegawai mungkin merasa mereka biasanya kurang dapat ditoleransi atau lebih memuaskan). Fakta bahwa unit kerja tertentu yang membentuk sebuah sindicat menunjukkan bahwa kondisi pre-union mungkin tidak seimbang. Formasi Uni adalah formasi koalisi yang bertujuan untuk menyeimbangkan kekuatan antara kelompok-kelompok pekerja dan manajemen (e.g. Kaufman, 1993). Karena itu, kita berasumsi bahwa ketidakseimbangan kekuatan yang tidak dapat ditoleransi antara kelompok-kelompok pekerja dan manajemen telah ada sebelumnya dalam bentuk sendika apapun. Secara keseluruhan, unit non-union mungkin lebih seimbang daripada unit pre-union, atau setidaknya, pegawai mungkin lebih toleran terhadap ketidakseimbangan seperti itu. Keefektif atau tidak efektif dari kerja sama akan menentukan apakah kondisi pasca kerja sama telah meningkat atau tidak. Uni yang lemah berarti Uni belum mencapai keseimbangan yang lebih baik. Karena itu, unit kerja dengan sendika yang lemah pada dasarnya setara dengan unit kerja sebelum sendika (i.e. tidak seimbang). Di sisi lain, unit kerja dengan sendika yang kuat berarti sendika telah mencapai keseimbangan yang lebih baik. Terakhir, kami berpendapat bahwa sendika yang kuat mungkin menciptakan lebih banyak keseimbangan daripada unit-unit non-union karena mereka mungkin mendorong lebih banyak kekuatan karyawan daripada yang biasanya ditawarkan manajemen tanpa sendika (e.g. Kaufman, 1993). Karena itu, kami merumuskan seperangkat hipotesis berikut: H1. Para pegawai non-union cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada anggota sendika yang lemah. H2. Para anggota dari LSM yang kuat cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada anggota LSM yang lemah. H3. Para anggota LSM yang kuat cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada pegawai LSM yang bukan LSM. Data Sampelnya terdiri dari orang dewasa bekerja di seluruh Amerika Serikat (N=347). Kami membeli jawaban dari perusahaan perangkat lunak survei yang membuat panel survei tersedia secara komersial. Perusahaan survei mengimbangi semua peserta yang menyelesaikan survei online kami. Responden berbeda ras / etnis: 25.4% orang kulit putih, 24.8% orang kulit hitam, 22.8% orang Hispanic, 23.1% orang Asia, dan 4% orang lain. Rata-rata usianya sekitar 40,9 tahun, dari 18 hingga lebih dari 62 tahun. Sekitar 65,4% dari respondent adalah wanita. Sekitar 26,5 persen adalah lulusan SMA (okai lebih sedikit); 24.2 persen hanya memiliki gelar dua tahun; 32 persen hanya memiliki gelar empat tahun; 13.5 persen hanya memiliki gelar sarjana; dan 3.7 persen memiliki gelar doktor. Sekitar 70,6 persen dari respondent adalah pegawai penuh waktu. Sekitar 41.2 persen bekerja untuk pengusaha swasta, 46.1 persen untuk pengusaha publik, dan 12.7 persen adalah pengusaha mandiri. Rata-rata usia kerjanya sekitar 4.3 tahun. Perempatan rata-rata perusahaan adalah 5.1 tahun. Sekitar 13.5% adalah anggota sendika. Pendapatan rata-rata adalah $50,000 per tahun, dan berkisar dari kurang dari $25,000 hingga lebih dari $100,000 per tahun. Cara-cara Variable hasil dari ketertarikan adalah ekspektasi pemimpin bersama (SLX). variabel independen utama adalah status dari unit kerja (i.e. tempat kerja tanpa kerja, kerja yang lemah, atau kerja yang kuat). Selain itu, variabel kendali penting digunakan untuk mengabaikan hipotesis yang berkompetisi. Kami mengendalikan kinerja otodidak, tingkat otodidak, dan jabatan dengan pengawal. Alasan untuk menggunakan variabel kendali ini adalah berikut. Harapan kepemimpinan bersama (SLX). Benda enam ini mengevaluasi seberapa jauh pegawai dapat memperkirakan mengembangkan hubungan kepemimpinan bersama dengan pengawas mereka (Graen et al., 2006; Graen, 2009). Graen et al. (2006) mengembangkan ukuran ini dan meminjam empat elemen dari skala LMX-7 yang terkenal ( Contohnya, lihat Graen dan Uhl-Bien, 1995 untuk melihat LMX-7 secara luas); dua elemen yang tersisa berhubungan erat dengan empat elemen LMX-7 itu. Cara mereka mengukur SLX dalam enam hal berhubungan signifikan, dan dengan arah yang diprediksi, dengan ukuran kejujuran tim, proses, dan sukses (Graen et al., 2006). Hal-hal yang mewakili termasuk "Saya memiliki hubungan kerja yang hebat dengan pengawal saya" dan " pengawal saya menghormati kemampuan saya." Perkiraan Keakraban Alpha Internal dari Cronbach adalah 0,88.Status Uni. Variable kategoris ini termasuk tiga kelompok:1. unit kerja tanpa perkumpulan kerja;2. unit kerja dengan sekelompok pekerja yang lemah; dan3. unit kerja dengan sekelompok pekerja yang kuat. Classificasi ini diambil dari satu hal tunggal: Ketika berurusan dengan manajemen perusahaan, sekelompok kerja Anda biasanya... lemah (tidak efektif); kuat (keefektif); tidak dapat diterapkan - tidak ada sekelompok kerja di tempat kerja saya. Sekitar 64,5 persen bekerja di unit tanpa kerja sama, 11,0 persen di unit dengan kerja sama yang lemah, dan 24,5 persen bekerja di unit dengan kerja sama yang kuat. Occupational self-efficacy. Skala enam elemen yang dikembangkan oleh Rigotti et al. (2008) digunakan untuk mengukur kinerja otodidak. Rigotti et al. menggambarkan kemampuan otoefektivitas pekerjaan sebagai kemampuan yang dirasakan seorang pegawai dalam melakukan pekerjaan dengan sukses. Sebagai bagian dari pengujian validitas struktur mereka, Rigotti et al. menunjukkan bahwa ukuran mereka berhubungan secara signifikan, dan dengan arah yang diharapkan, dengan kepuasan pekerjaan, komitmen, kinerja, dan ketidakpastian pekerjaan - dalam lima contoh dari negara-negara berbeda:1. Jerman;2. Swedia; 3. Belgia; 4. Inggris; dan5. Spanyol. Hal-hal yang mewakili termasuk "Saya merasa siap untuk sebagian besar permintaan pekerjaan saya" dan "Kada saya menghadapi masalah dalam pekerjaan saya, saya biasanya dapat menemukan beberapa solusi." variabel ini digunakan sebagai kontrol karena para pengawas lebih cenderung berbagi kekuasaan dengan pegawai yang lebih kompeten (e.g. Graen, 2009). Perkiraan Keamanan Alpha Cronbach adalah 0.90.Level Occupasional. Pertanyaan "Bagaimana Anda menggambarkan pekerjaan Anda?" memungkinkan 6 jawaban jenis pekerjaan:1. pekerja manual yang tidak terlatih atau setengah terlatih;2. pekerja kantor atau sekretaris terlatih3. pekerja tangan, teknisi, ahli IT, perawat, seniman atau setara;4. profesional yang terlatih secara akademis atau setara ( tapi bukan seorang manajer dari orang-orang);5. manajer dari satu atau lebih subalteran (non-manager); dan6. manajer dari satu atau lebih manajer. Pertanyaan ini, bersama dengan kategori-kategori jawabannya, diambil dari Hofstede (2008).Hofstede dan Hofstede (2005) menjelaskan bahwa jarak kekuatan (i.e. "terbatas di mana anggota institusi dan organisasi yang lebih tidak kuat berharap dan menerima bahwa kekuatan disebarkan secara tidak seimbang," p. 46) berbeda-beda dengan profesi di dalam beberapa negara; di mana profesi-pekerjaan yang berpiagam biru cenderung memiliki pegawai dengan jarak kekuatan yang lebih tinggi daripada profesi-pekerjaan yang berpiagam putih. Maka, pengawasan terhadap pekerjaan dapat membantu secara tidak langsung memperhitungkan perbedaan budaya dalam hal toleransi terhadap ketidakseimbangan kekuatan. enam kategori pekerjaan pada dasarnya diurutkan dari yang paling berwarna biru ke yang paling berwarna putih, jadi kami menganggapnya sebagai variabel biasa. Kepempatan bersama pengawas. Salah satu poin yang diambil dari jabatan direktur-subordinator: "Seberapa lama Anda bekerja dengan direktur Anda sekarang?" Cara respon adalah: kurang dari 1 tahun, antara 1 dan 3 tahun, antara 3 dan 5 tahun, antara 5 dan 10 tahun, antara 10 dan 15 tahun, antara 15 dan 20 tahun, dan lebih dari 20 tahun. Perempatan hubungan supervisor-subordinate ternyata berhubungan dengan kualitas hubungan secara keseluruhan (e.g. Wayne et al., 1997). Teknik analisis data Sebuah analisis univariate dari model variansi (ANOVA) dilakukan. Perbandingan berdasarkan pasangan dilakukan dengan metode Bonferroni. Statistik deskriptif dan korelasi (dan alfa Cronbach) ditunjukkan pada tabel I dan II, masing-masing. Seperti yang terlihat di <TABLE_REF>, variabel-variable dalam studi ini memiliki variasi yang signifikan, sehingga, tampaknya tidak terbatas. Multicollinearitas tampaknya tidak mengancam studi ini - variabel tingkat pekerjaan hanya memiliki korelasi kecil hingga sedang dengan variabel independen lainnya. Hasil dari prosedur ANOVA, dengan SLX sebagai variabel yang tergantung, dirangkum dalam <TABLE_REF>. Berdasarkan prosedur sampel yang digunakan, seharusnya kita berasumsi bahwa kasus-kasus tersebut independen. Tes Levene gagal menolak hipotesis null bahwa ada kesamaan variasi kesalahan (F (2, 344)=1.46, p=0.23). Akhirnya, distribusi sisa-sisa tampak normal. Karena itu, asumsi-asumsi utama yang diperlukan untuk prosedur ANOVA didapatkan dengan baik dalam studi ini. Analis ini menunjukkan dampak utama yang signifikan untuk variabel status kerja, F(2, 341)=4.00; p=0.019. perbandingan Bonferroni, dalam <TABLE_REF>, mengukur sifat hubungan antara status satuan dan SLX. Para karyawan di unit non-union menunjukkan SLX yang jauh lebih tinggi daripada yang di unit union yang lemah (d=0.27, p=0.04), mendukung H1. Terlebih lagi, pegawai di unit kerja yang kuat menunjukkan SLX yang jauh lebih tinggi daripada pegawai di unit kerja yang lemah (d=0.39, p < 0.01), yang mendukung H2. Walaupun orang-orang di unit kerja yang kuat tampak menunjukkan SLX yang sedikit lebih tinggi daripada orang-orang di unit yang tidak bekerja, perbedaannya tidak signifikan secara statistik (d=0.12, p=0.37), yang tidak mendukung H3. Perserikatan yang dianggap kuat menghasilkan pemilih yang lebih kuat dibandingkan Perserikatan yang dianggap lemah, seperti perkiraan (H2). Penemuan ini konsisten dengan teori hubungan antara kekuatan dan ketergantungan karena membangun koalisi adalah sebuah operasi keseimbangan kekuatan, dan sendika adalah koalisi. Dalam studi ini, kami menemukan bahwa sendika berbeda dalam persepsi efektivitas mereka dalam berurusan dengan manajemen, dan variabel ini berhubungan dengan sifat dari direktur-subordinator diad di organisasi tempat tinggal. Secara khusus, pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih kuat memiliki harapan pemimpin bersama dengan pengawas mereka yang lebih besar, dibandingkan pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih tidak kuat. Menurut perkiraan kami (H1), pegawai non-union juga punya ekspektasi kepemimpinan bersama yang lebih besar dibandingkan pegawai sendika di mana sendika dianggap lemah. Tidak ada perbedaan yang signifikan dalam ekspektasi kepemimpinan bersama antara pegawai yang merasa punya kerja sama yang kuat, berlawanan dengan ekspektasi (H3).Implikasi dari kajian Penelitian ini menunjukkan bahwa para peneliti organisasi yang mempelajari atau mengendalikan dampak kerja sama harus secara rutin mempertimbangkan "kekuatan" kerja sama. Kebanyakan peneliti yang mengambil sampel dari pekerja melalui survei biasanya bertanya pada respondent apakah mereka bergabung atau tidak, namun data ini saja tidak cukup karena tidak semua sendika setara; jadi, langkah selanjutnya adalah bertanya pada respondent bagaimana kuat mereka pikir sendika mereka. Sebagai contoh, kita dapat menggunakan variabel satu hal yang digunakan dalam studi ini (i.e. efektivitas yang dirasakan dari sendika dalam menghadapi manajemen). Konstruksi ini mirip dengan "instrumentalitas sekelompok" yang sering digunakan dalam studi mengenai niat memilih pekerja yang bukan sekelompok dalam pemilu perwakilan sekelompok (e.g. Kochan, 1979), namun jarang dievaluasi dalam studi menggunakan subyek anggota sekelompok. Singkatnya, LSM adalah alat keseimbangan kekuatan, sehingga tingkat kekuatan mereka harus dievaluasi secara umum. Akibat lain dari studi ini adalah bahwa pegawai yang terikat akan menjadi lebih tertarik untuk membantu membuat sendika mereka lebih kuat jika mereka memahami hubungan yang dimiliki sendika yang lebih kuat dengan hubungan mereka dengan pengawas langsung. Para pegawai harus diinformasikan tentang pentingnya kekuatan kerja sama agar mereka tidak melewatkan semua kerja sama. Contohnya, dalam hal kepemimpinan bersama, jika satu melumpuhkan semua sendika, maka sendika yang lebih kuat dan lebih lemah akan "menjangkau" ke tingkat tertentu di bawah tempat kerja non-union. Namun, sekarang kita tahu bahwa dalam hal kepemimpinan bersama; sendika yang lebih kuat dapat bekerja sama baik atau lebih baik daripada tempat kerja yang tidak berkelompok. Salah satu dampak sosial yang pantas diperhatikan dari studi ini adalah bahwa menjadi anggota koalisi yang efektif mungkin berhubungan dengan hubungan yang lebih baik dengan orang-orang penting di luar, namun berhubungan dengan koalisi. Karena itu, kelompok yang ingin memperbaiki posisi mereka dalam struktur sosial yang lebih besar dapat mengatur diri menjadi koalisi yang efektif. Perserikatan hanyalah satu jenis koalisi, tapi, seperti yang telah kita lihat, tidak semua Perserikatan efektif. Mungkin para pekerja dapat (dan melakukannya) membentuk coalisi jenis lain (formal atau informal) untuk mencapai tujuan mereka, dan ini dapat menjadi area hasil penelitian masa depan yang lain. Contohnya, dalam layanan pos Amerika Serikat, Aliansi Nasional Pekerja Posial dan Federal, telah berkampanye sejak 1913 untuk pembelaah diskriminasi bagi pegawai surat kabar, namun memiliki hak-hak bargaining terbatas. Lebih umum lagi, ada yang mengatakan bahwa tidak ada tempat kerja yang benar-benar tidak teratur (Dunlop, 1958; pp. 7-8): Hierarki pekerja tidak selalu berarti organisasi formal; mereka mungkin disebut "tidak teratur" dalam bahasa umum, tapi kenyataannya, di manapun mereka bekerja bersama selama waktu yang cukup lama, setidaknya sebuah organisasi informal akan terbentuk di antara pekerja dengan norma tingkah laku dan sikap terhadap hierarki para manager. Dalam hal ini, pekerja dalam sebuah usaha yang terus menerus tidak pernah tidak terorganisir. Seperti yang dikatakan Freeman dan Medoff (1984, p. 19) dalam kajian menyeluruh dari dampak kerja sama mereka, "Kesimpulan yang paling jauh adalah bahwa, selain efek yang diproponasikan dengan baik pada gaji, kerja sama mengubah hampir semua aspek yang dapat diukur dari kegiatan tempat kerja...". Penelitian kami memperluas penelitian sebelumnya dengan meneliti dampak yang mungkin pada persepsi individu tentang ekspektasi kepemimpinan bersama, namun juga dengan mendokumentasikan bagaimana hubungan antara status dan hasil kerja dapat berbeda dengan kekuatan kerja. Pada tingkat makro, penelitian terbaru menunjukkan bahwa berkurangnya jumlah anggota sendika menjelaskan dari seperlima sampai sepertiga ketidaksetaraan pendapatan yang meningkat selama periode 1973-2007 (Western dan Rosenfeld, 2011). Dalam artian tertentu, hasil kami menggambarkan salah satu dari banyak hasil mikro yang mungkin terjadi yang paralel dengan hasil makro ini. Kekuatan dan keterbatasan studi Salah satu kekuatan dari studi ini adalah penggunaan sampel nasional yang besar yang terdiri dari respondent yang berbeda (e.g. berbeda ras / etnis, usia, profesi, gender, dan sebagainya). Sample ini memungkinkan hasil ini menjadi lebih umum. Juga, penjumlahan variabel kontrol penting (i.e. kemampuan otoefektivitas pekerjaan, tingkat pekerjaan, dan jabatan dengan pengawal) memungkinkan menghilangkan banyak hipotesis yang saling berkompetisi. Ada beberapa keterbatasan dari studi ini. Salah satu keterbatasan adalah bahwa studi ini menggunakan desain lintas-sectional, yang menjadikannya tidak mungkin untuk membuat kesimpulan positif tentang arahnya. Dengan kata lain, mungkin saja kerja sama yang kuat disebabkan oleh para pemilih yang lebih kuat. Namun, hipotesis kami berdasarkan teori, jadi kami punya alasan yang bagus untuk percaya bahwa perkumpulan yang kuat membawa para pemilih yang lebih kuat. Keterbatasan lainnya adalah penggunaan laporan mandiri untuk semua hal. Hal ini mempertaruhkan penelitian kami dalam hal prasangka metode umum. Namun, survei self-report adalah prosedur pengumpulan data yang paling praktis untuk mengevaluasi sampel nasional besar; strukturnya memiliki validitas yang cukup; dan multicollinearitasnya minimal. Karena itu, keuntungan dari menggunakan daftar pertanyaan untuk melaporkan diri sendiri mungkin melebihi resikonya. Orientasi penelitian masa depan Sebuah arah yang jelas bagi penelitian di masa depan adalah untuk mengembangkan sebuah ukuran kekuatan Uni yang lebih menyeluruh. Mungkin skala dengan beberapa dimensi penting dapat dikembangkan. Lebih baik lagi, skala kekuatan Uni secara global, hanya dengan beberapa hal yang dapat diandalkan, dapat dikembangkan. Skala yang lebih pendek akan paling berguna ketika memasukkan kekuatan kerja sebagai variabel kontrol, atau sebagai bagian dari survei yang lebih besar. Salah satu area penelitian yang menjanjikan adalah desain penelitian panjang. Contohnya, mengukur variabel hasil yang penting, seperti harapan pemimpin bersama, di unit kerja sebelum dan sesudah kemenangan pemilu sertifikasi. Jenis penelitian ini dapat menunjukkan perubahan yang sebenarnya pada hasil yang dihasilkan oleh perkumpulan dan karakteristik-perkumpulan itu (i.e. kekuatan perkumpulan). Sudah diketahui bahwa efek kerja sama muncul secara bertahap di tempat kerja baru-baru ini (Freeman dan Kleiner, 1990), dan bahwa "efekti suara" (such as empowering employees through shared leadership), bukan efek ekonomi, muncul pertama. Titik-titik ini menambah motivasi untuk penelitian jangka panjang. Tentu saja, banyak variabel hasil lainnya, selain ekspektasi kepemimpinan bersama (e.g. ukuran kinerja), dapat diinvestigasi. Pada dasarnya, LSM adalah alat untuk menyeimbangkan kekuatan, sehingga mereka harus diukur sebagai alat. Mungkin intuitif bahwa perkumpulan yang lebih kuat memberdayakan para pemilih mereka. Namun, tidak terlalu jelas bagaimana kekuatan birliği berhubungan dengan diad-diad supervisor. Dalam studi ini, kami menemukan bahwa pegawai yang berhubungan dengan sendika yang lebih kuat memiliki hubungan kekuasaan yang lebih baik dengan pengawas langsung mereka. Kekuatan kerja sama berhubungan dengan hasil penting bagi pegawai, seperti harapan untuk menjadi pemimpin bersama; sehingga, para peneliti, organisasi, pegawai, dan sendika sebaiknya lebih sering menganggap kekuatan kerja sama sebagai atribut utama dari kerja sama. <TABLE_REF> Statistik deskriptif untuk studi tenaga kerja <TABLE_REF> Matar korelasi Pearson untuk kajian kekuatan satuan <TABLE_REF> ANOVA tabel untuk SLX <TABLE_REF> Bonferroni perbandingan untuk SLX
Kekuatan suatu sendika adalah faktor penting ketika memperhitungkan hasil seperti pemberdayaan para pemilihnya. Salah satu tujuan yang paling penting dari suatu sendika adalah untuk mencapai keseimbangan kekuatan yang lebih besar antara kelompok-kelompok pekerja dan manajemen. Karena itu, kekuatan suatu sendika adalah sebuah pencapaian dari tujuan mendasar ini. Karena itu, sendika yang lebih kuat, diukur dengan efektivitas yang mereka rasakan dalam berurusan dengan manajemen, akan memiliki pemilih yang lebih berkuasa. Riset sebelumnya yang berhubungan dengan sendika biasanya menganggap pemberdayaan para pekerja pada tingkat grup dalam analisis (e.g. aturan kerja yang lebih baik, gaji, dan keuntungan bagi seluruh kelompok pekerja). Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengajukan dan menguji hipotesis tentang hubungan antara kekuatan yang dirasakan dari suatu sendika, sebuah analogi tingkat mikro atau tempat kerja dari kekuatan bargaining dari suatu sendika, dan persepsi mengenai ekspektasi yang sama antara pemimpin dan anggota dengan menggunakan dyad-subordinate supervisor sebagai satuan dalam analisis.
[SECTION: Method] "Ekualisi kekuatan bargaining" (Kaufman, 1993, p. 5) antara pegawai yang relatif tidak punya kuasa dan semakin besar dan terkonsentrasi perusahaan dari keahlian pengusaha adalah tujuan utama dari para reformer dan ahli teori awal abad ke-20 yang menangani "permasalahan tenaga kerja" - banyak penyalahgunaan pada pegawai seperti tenaga kerja anak, gaji rendah, jam panjang, dan perlakuan tidak manusiawi, dan gangguan kehidupan pegawai yang lebih luas di tempat kerja Amerika yang berkembang pesat pada masa itu. Tujuan untuk menyeimbangkan kekuatan karyawan dan pengusaha secara resmi tershrin dalam hukum federal Amerika Serikat dengan UU Wagner (okai UU National Labor Relations Act [NLRA]) pada tahun 1935. Kongres menyebut ketidakseimbangan kekuatan bargaining sebagai masalah kebijakan utama, penyebab yang dianggap sebagai perselisihan, gaji yang menurun, dan gangguan komersial (Kodex Amerika Serikat, TIt 29, Ch. 7, atau UU Wagner, Bagian 1): ketidakseimbangan kekuatan bargaining antara karyawan yang tidak memiliki kebebasan perkumpulan atau kebebasan kontrak yang sebenarnya dan pengusaha yang terorganisir dalam bentuk perusahaan atau kelompok kepemilikan yang lain secara signifikan beban dan mempengaruhi aliran komersial, dan cenderung memperburuk depresi bisnis yang terus menerus. Undang-Undang tersebut juga menetapkan "kebangkitan kesetaraan kekuatan bargaining antara pegawai dan pengusaha" (Kodex Amerika Serikat, Bagian 29, Ch. 7, atau Undang-Undang Wagner, Bagian 1) dan menetapkan prinsip dan mekanisme untuk menerapkan tujuan itu. Biasanya, fokus dari hubungan pekerjaan (dan nama yang tradisionalnya, "relation industri") dan studi kekuatannya adalah tingkat bargaining atau negosiasi formal, pada tingkat organisasi di mana perwakilan resmi dari pengusaha dan karyawan bernegosiasi tentang gaji, jam kerja, dan kondisi pekerjaan lainnya. Kira-kira 25 tahun yang lalu, ahli teori mulai menyadari bahwa fokus ini cenderung mendorong penyalahgunaan tingkat penting lainnya dari interaksi antara pengusaha-pekerjaan, termasuk kebijakan publik atau sosial, strategis, dan yang paling penting untuk tujuan langsung, "relasi tempat kerja dan individu/organisasi" (Kochan et al., 1986, pp. 16-20). Tingkat "" mikro "" terakhir ini masih merupakan daerah yang relatif terlupakan walaupun ada kemajuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi salah satu bagian dari ketidakpedulian ini dengan mengajukan dan menguji hipotesis tentang hubungan antara persepsi kekuatan kerja sama, analogi tingkat mikro atau tempat kerja dari kekuatan bargaining kerja sama, dan persepsi harapan pemimpin dan anggota bersama menggunakan dyad-supervisor-subordinate sebagai satuan analisis. Teori hubungan ketergantungan kekuasaan dan pembentukan koalisi Teori hubungan antara kekuatan dan ketergantungan (Emerson, 1962) menyatakan bahwa kekuatan dan ketergantungan sama. Dengan kata lain, benda A tergantung pada benda B sama dengan B yang berkuasa atas A. Teori ini juga menunjukkan bahwa ketika hubungan kekuasaan tidak seimbang, orang-orang berusaha untuk menyeimbangkan hubungan itu melalui operasi penyeimbangkan. Salah satu operasi keseimbangan itu adalah pembentukan koalisi. Koalisi pada dasarnya adalah individu yang terorganisir yang membentuk satu kesatuan kolektif. Koalisi meningkatkan tingkat kekuatan anggota melalui proses seperti identifikasi kelompok dan internalisasi permintaan kolektif (Emerson, 1962, p. 38). Pedoman peran dan norma kelompok menuntut anggota berperilaku yang menguntungkan kelompok. Perserikatan kerja, yang merupakan koalisi, dapat menyediakan sumber kekuasaan bagi para pemilih mereka. Tentu saja, koalisi akan berbeda dalam kinerja mereka secara keseluruhan. Contohnya, beberapa LSM lebih kuat dari yang lainnya. Semakin efektif sebuah koalisi, semakin besar kekuatannya bagi para pemilihnya. Jadi, variabel penting untuk mempelajari adalah kekuatan kerja sama. Maka, hanya dengan menentukan apakah ada perwakilan dari sendika saja yang diperlukan, namun ini tidak cukup untuk memahami sepenuhnya hubungan antara sendika dan pemberdayaan karyawan. Hubungan utama di tempat kerja adalah antara pegawai dan pengawas langsung mereka (e.g. Ferris et al., 2009; Ferris et al., 2008). Beberapa peneliti organisasi telah berpendapat bahwa hubungan ini biasanya mewakili persepsi karyawan tentang hubungan mereka dengan seluruh organisasi karyawan mereka (e.g. Shore dan Tetrick, 1994; Shore et al., 2004). Karenanya, kami ingin meneliti secara khusus bagaimana kekuatan kerja sama berhubungan dengan hubungan kekuasaan dalam hubungan supervisor-subordinate. Perkiraan pemimpin bersama (SLX) adalah ukuran dari ekspektasi karyawan untuk berbagi kekuatan dengan pengawas mereka (e.g. Graen, 2009; Pearce and Conger, 2003). Konteks hubungan kekuatan sebelum, sesudah, dan tidak-union Sangat penting untuk membedakan antara hubungan kekuatan sebelum, sesudah, dan tidak-union. Jika satu unit kerja tertentu diwakili oleh sekelompok pekerja, biasanya harus ada konteks sebelum sekelompok yang membawa ke sekelompokisasi[1], dan konteks pasca-sekelompok yang menginformasikan tentang efektivitas keseluruhan sekelompok itu. Di sisi lain, unit kerja tanpa sendika mungkin memiliki konteks hubungan kekuasaan yang berbeda. Tentu saja, ada unit kerja non-union yang memiliki konteks hubungan kekuatan yang mirip dengan kondisi pre-union, tapi secara keseluruhan mereka mungkin akan berbeda (i.e. pegawai mungkin merasa mereka biasanya kurang dapat ditoleransi atau lebih memuaskan). Fakta bahwa unit kerja tertentu yang membentuk sebuah sindicat menunjukkan bahwa kondisi pre-union mungkin tidak seimbang. Formasi Uni adalah formasi koalisi yang bertujuan untuk menyeimbangkan kekuatan antara kelompok-kelompok pekerja dan manajemen (e.g. Kaufman, 1993). Karena itu, kita berasumsi bahwa ketidakseimbangan kekuatan yang tidak dapat ditoleransi antara kelompok-kelompok pekerja dan manajemen telah ada sebelumnya dalam bentuk sendika apapun. Secara keseluruhan, unit non-union mungkin lebih seimbang daripada unit pre-union, atau setidaknya, pegawai mungkin lebih toleran terhadap ketidakseimbangan seperti itu. Keefektif atau tidak efektif dari kerja sama akan menentukan apakah kondisi pasca kerja sama telah meningkat atau tidak. Uni yang lemah berarti Uni belum mencapai keseimbangan yang lebih baik. Karena itu, unit kerja dengan sendika yang lemah pada dasarnya setara dengan unit kerja sebelum sendika (i.e. tidak seimbang). Di sisi lain, unit kerja dengan sendika yang kuat berarti sendika telah mencapai keseimbangan yang lebih baik. Terakhir, kami berpendapat bahwa sendika yang kuat mungkin menciptakan lebih banyak keseimbangan daripada unit-unit non-union karena mereka mungkin mendorong lebih banyak kekuatan karyawan daripada yang biasanya ditawarkan manajemen tanpa sendika (e.g. Kaufman, 1993). Karena itu, kami merumuskan seperangkat hipotesis berikut: H1. Para pegawai non-union cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada anggota sendika yang lemah. H2. Para anggota dari LSM yang kuat cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada anggota LSM yang lemah. H3. Para anggota LSM yang kuat cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada pegawai LSM yang bukan LSM. Data Sampelnya terdiri dari orang dewasa bekerja di seluruh Amerika Serikat (N=347). Kami membeli jawaban dari perusahaan perangkat lunak survei yang membuat panel survei tersedia secara komersial. Perusahaan survei mengimbangi semua peserta yang menyelesaikan survei online kami. Responden berbeda ras / etnis: 25.4% orang kulit putih, 24.8% orang kulit hitam, 22.8% orang Hispanic, 23.1% orang Asia, dan 4% orang lain. Rata-rata usianya sekitar 40,9 tahun, dari 18 hingga lebih dari 62 tahun. Sekitar 65,4% dari respondent adalah wanita. Sekitar 26,5 persen adalah lulusan SMA (okai lebih sedikit); 24.2 persen hanya memiliki gelar dua tahun; 32 persen hanya memiliki gelar empat tahun; 13.5 persen hanya memiliki gelar sarjana; dan 3.7 persen memiliki gelar doktor. Sekitar 70,6 persen dari respondent adalah pegawai penuh waktu. Sekitar 41.2 persen bekerja untuk pengusaha swasta, 46.1 persen untuk pengusaha publik, dan 12.7 persen adalah pengusaha mandiri. Rata-rata usia kerjanya sekitar 4.3 tahun. Perempatan rata-rata perusahaan adalah 5.1 tahun. Sekitar 13.5% adalah anggota sendika. Pendapatan rata-rata adalah $50,000 per tahun, dan berkisar dari kurang dari $25,000 hingga lebih dari $100,000 per tahun. Cara-cara Variable hasil dari ketertarikan adalah ekspektasi pemimpin bersama (SLX). variabel independen utama adalah status dari unit kerja (i.e. tempat kerja tanpa kerja, kerja yang lemah, atau kerja yang kuat). Selain itu, variabel kendali penting digunakan untuk mengabaikan hipotesis yang berkompetisi. Kami mengendalikan kinerja otodidak, tingkat otodidak, dan jabatan dengan pengawal. Alasan untuk menggunakan variabel kendali ini adalah berikut. Harapan kepemimpinan bersama (SLX). Benda enam ini mengevaluasi seberapa jauh pegawai dapat memperkirakan mengembangkan hubungan kepemimpinan bersama dengan pengawas mereka (Graen et al., 2006; Graen, 2009). Graen et al. (2006) mengembangkan ukuran ini dan meminjam empat elemen dari skala LMX-7 yang terkenal ( Contohnya, lihat Graen dan Uhl-Bien, 1995 untuk melihat LMX-7 secara luas); dua elemen yang tersisa berhubungan erat dengan empat elemen LMX-7 itu. Cara mereka mengukur SLX dalam enam hal berhubungan signifikan, dan dengan arah yang diprediksi, dengan ukuran kejujuran tim, proses, dan sukses (Graen et al., 2006). Hal-hal yang mewakili termasuk "Saya memiliki hubungan kerja yang hebat dengan pengawal saya" dan " pengawal saya menghormati kemampuan saya." Perkiraan Keakraban Alpha Internal dari Cronbach adalah 0,88.Status Uni. Variable kategoris ini termasuk tiga kelompok:1. unit kerja tanpa perkumpulan kerja;2. unit kerja dengan sekelompok pekerja yang lemah; dan3. unit kerja dengan sekelompok pekerja yang kuat. Classificasi ini diambil dari satu hal tunggal: Ketika berurusan dengan manajemen perusahaan, sekelompok kerja Anda biasanya... lemah (tidak efektif); kuat (keefektif); tidak dapat diterapkan - tidak ada sekelompok kerja di tempat kerja saya. Sekitar 64,5 persen bekerja di unit tanpa kerja sama, 11,0 persen di unit dengan kerja sama yang lemah, dan 24,5 persen bekerja di unit dengan kerja sama yang kuat. Occupational self-efficacy. Skala enam elemen yang dikembangkan oleh Rigotti et al. (2008) digunakan untuk mengukur kinerja otodidak. Rigotti et al. menggambarkan kemampuan otoefektivitas pekerjaan sebagai kemampuan yang dirasakan seorang pegawai dalam melakukan pekerjaan dengan sukses. Sebagai bagian dari pengujian validitas struktur mereka, Rigotti et al. menunjukkan bahwa ukuran mereka berhubungan secara signifikan, dan dengan arah yang diharapkan, dengan kepuasan pekerjaan, komitmen, kinerja, dan ketidakpastian pekerjaan - dalam lima contoh dari negara-negara berbeda:1. Jerman;2. Swedia; 3. Belgia; 4. Inggris; dan5. Spanyol. Hal-hal yang mewakili termasuk "Saya merasa siap untuk sebagian besar permintaan pekerjaan saya" dan "Kada saya menghadapi masalah dalam pekerjaan saya, saya biasanya dapat menemukan beberapa solusi." variabel ini digunakan sebagai kontrol karena para pengawas lebih cenderung berbagi kekuasaan dengan pegawai yang lebih kompeten (e.g. Graen, 2009). Perkiraan Keamanan Alpha Cronbach adalah 0.90.Level Occupasional. Pertanyaan "Bagaimana Anda menggambarkan pekerjaan Anda?" memungkinkan 6 jawaban jenis pekerjaan:1. pekerja manual yang tidak terlatih atau setengah terlatih;2. pekerja kantor atau sekretaris terlatih3. pekerja tangan, teknisi, ahli IT, perawat, seniman atau setara;4. profesional yang terlatih secara akademis atau setara ( tapi bukan seorang manajer dari orang-orang);5. manajer dari satu atau lebih subalteran (non-manager); dan6. manajer dari satu atau lebih manajer. Pertanyaan ini, bersama dengan kategori-kategori jawabannya, diambil dari Hofstede (2008).Hofstede dan Hofstede (2005) menjelaskan bahwa jarak kekuatan (i.e. "terbatas di mana anggota institusi dan organisasi yang lebih tidak kuat berharap dan menerima bahwa kekuatan disebarkan secara tidak seimbang," p. 46) berbeda-beda dengan profesi di dalam beberapa negara; di mana profesi-pekerjaan yang berpiagam biru cenderung memiliki pegawai dengan jarak kekuatan yang lebih tinggi daripada profesi-pekerjaan yang berpiagam putih. Maka, pengawasan terhadap pekerjaan dapat membantu secara tidak langsung memperhitungkan perbedaan budaya dalam hal toleransi terhadap ketidakseimbangan kekuatan. enam kategori pekerjaan pada dasarnya diurutkan dari yang paling berwarna biru ke yang paling berwarna putih, jadi kami menganggapnya sebagai variabel biasa. Kepempatan bersama pengawas. Salah satu poin yang diambil dari jabatan direktur-subordinator: "Seberapa lama Anda bekerja dengan direktur Anda sekarang?" Cara respon adalah: kurang dari 1 tahun, antara 1 dan 3 tahun, antara 3 dan 5 tahun, antara 5 dan 10 tahun, antara 10 dan 15 tahun, antara 15 dan 20 tahun, dan lebih dari 20 tahun. Perempatan hubungan supervisor-subordinate ternyata berhubungan dengan kualitas hubungan secara keseluruhan (e.g. Wayne et al., 1997). Teknik analisis data Sebuah analisis univariate dari model variansi (ANOVA) dilakukan. Perbandingan berdasarkan pasangan dilakukan dengan metode Bonferroni. Statistik deskriptif dan korelasi (dan alfa Cronbach) ditunjukkan pada tabel I dan II, masing-masing. Seperti yang terlihat di <TABLE_REF>, variabel-variable dalam studi ini memiliki variasi yang signifikan, sehingga, tampaknya tidak terbatas. Multicollinearitas tampaknya tidak mengancam studi ini - variabel tingkat pekerjaan hanya memiliki korelasi kecil hingga sedang dengan variabel independen lainnya. Hasil dari prosedur ANOVA, dengan SLX sebagai variabel yang tergantung, dirangkum dalam <TABLE_REF>. Berdasarkan prosedur sampel yang digunakan, seharusnya kita berasumsi bahwa kasus-kasus tersebut independen. Tes Levene gagal menolak hipotesis null bahwa ada kesamaan variasi kesalahan (F (2, 344)=1.46, p=0.23). Akhirnya, distribusi sisa-sisa tampak normal. Karena itu, asumsi-asumsi utama yang diperlukan untuk prosedur ANOVA didapatkan dengan baik dalam studi ini. Analis ini menunjukkan dampak utama yang signifikan untuk variabel status kerja, F(2, 341)=4.00; p=0.019. perbandingan Bonferroni, dalam <TABLE_REF>, mengukur sifat hubungan antara status satuan dan SLX. Para karyawan di unit non-union menunjukkan SLX yang jauh lebih tinggi daripada yang di unit union yang lemah (d=0.27, p=0.04), mendukung H1. Terlebih lagi, pegawai di unit kerja yang kuat menunjukkan SLX yang jauh lebih tinggi daripada pegawai di unit kerja yang lemah (d=0.39, p < 0.01), yang mendukung H2. Walaupun orang-orang di unit kerja yang kuat tampak menunjukkan SLX yang sedikit lebih tinggi daripada orang-orang di unit yang tidak bekerja, perbedaannya tidak signifikan secara statistik (d=0.12, p=0.37), yang tidak mendukung H3. Perserikatan yang dianggap kuat menghasilkan pemilih yang lebih kuat dibandingkan Perserikatan yang dianggap lemah, seperti perkiraan (H2). Penemuan ini konsisten dengan teori hubungan antara kekuatan dan ketergantungan karena membangun koalisi adalah sebuah operasi keseimbangan kekuatan, dan sendika adalah koalisi. Dalam studi ini, kami menemukan bahwa sendika berbeda dalam persepsi efektivitas mereka dalam berurusan dengan manajemen, dan variabel ini berhubungan dengan sifat dari direktur-subordinator diad di organisasi tempat tinggal. Secara khusus, pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih kuat memiliki harapan pemimpin bersama dengan pengawas mereka yang lebih besar, dibandingkan pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih tidak kuat. Menurut perkiraan kami (H1), pegawai non-union juga punya ekspektasi kepemimpinan bersama yang lebih besar dibandingkan pegawai sendika di mana sendika dianggap lemah. Tidak ada perbedaan yang signifikan dalam ekspektasi kepemimpinan bersama antara pegawai yang merasa punya kerja sama yang kuat, berlawanan dengan ekspektasi (H3).Implikasi dari kajian Penelitian ini menunjukkan bahwa para peneliti organisasi yang mempelajari atau mengendalikan dampak kerja sama harus secara rutin mempertimbangkan "kekuatan" kerja sama. Kebanyakan peneliti yang mengambil sampel dari pekerja melalui survei biasanya bertanya pada respondent apakah mereka bergabung atau tidak, namun data ini saja tidak cukup karena tidak semua sendika setara; jadi, langkah selanjutnya adalah bertanya pada respondent bagaimana kuat mereka pikir sendika mereka. Sebagai contoh, kita dapat menggunakan variabel satu hal yang digunakan dalam studi ini (i.e. efektivitas yang dirasakan dari sendika dalam menghadapi manajemen). Konstruksi ini mirip dengan "instrumentalitas sekelompok" yang sering digunakan dalam studi mengenai niat memilih pekerja yang bukan sekelompok dalam pemilu perwakilan sekelompok (e.g. Kochan, 1979), namun jarang dievaluasi dalam studi menggunakan subyek anggota sekelompok. Singkatnya, LSM adalah alat keseimbangan kekuatan, sehingga tingkat kekuatan mereka harus dievaluasi secara umum. Akibat lain dari studi ini adalah bahwa pegawai yang terikat akan menjadi lebih tertarik untuk membantu membuat sendika mereka lebih kuat jika mereka memahami hubungan yang dimiliki sendika yang lebih kuat dengan hubungan mereka dengan pengawas langsung. Para pegawai harus diinformasikan tentang pentingnya kekuatan kerja sama agar mereka tidak melewatkan semua kerja sama. Contohnya, dalam hal kepemimpinan bersama, jika satu melumpuhkan semua sendika, maka sendika yang lebih kuat dan lebih lemah akan "menjangkau" ke tingkat tertentu di bawah tempat kerja non-union. Namun, sekarang kita tahu bahwa dalam hal kepemimpinan bersama; sendika yang lebih kuat dapat bekerja sama baik atau lebih baik daripada tempat kerja yang tidak berkelompok. Salah satu dampak sosial yang pantas diperhatikan dari studi ini adalah bahwa menjadi anggota koalisi yang efektif mungkin berhubungan dengan hubungan yang lebih baik dengan orang-orang penting di luar, namun berhubungan dengan koalisi. Karena itu, kelompok yang ingin memperbaiki posisi mereka dalam struktur sosial yang lebih besar dapat mengatur diri menjadi koalisi yang efektif. Perserikatan hanyalah satu jenis koalisi, tapi, seperti yang telah kita lihat, tidak semua Perserikatan efektif. Mungkin para pekerja dapat (dan melakukannya) membentuk coalisi jenis lain (formal atau informal) untuk mencapai tujuan mereka, dan ini dapat menjadi area hasil penelitian masa depan yang lain. Contohnya, dalam layanan pos Amerika Serikat, Aliansi Nasional Pekerja Posial dan Federal, telah berkampanye sejak 1913 untuk pembelaah diskriminasi bagi pegawai surat kabar, namun memiliki hak-hak bargaining terbatas. Lebih umum lagi, ada yang mengatakan bahwa tidak ada tempat kerja yang benar-benar tidak teratur (Dunlop, 1958; pp. 7-8): Hierarki pekerja tidak selalu berarti organisasi formal; mereka mungkin disebut "tidak teratur" dalam bahasa umum, tapi kenyataannya, di manapun mereka bekerja bersama selama waktu yang cukup lama, setidaknya sebuah organisasi informal akan terbentuk di antara pekerja dengan norma tingkah laku dan sikap terhadap hierarki para manager. Dalam hal ini, pekerja dalam sebuah usaha yang terus menerus tidak pernah tidak terorganisir. Seperti yang dikatakan Freeman dan Medoff (1984, p. 19) dalam kajian menyeluruh dari dampak kerja sama mereka, "Kesimpulan yang paling jauh adalah bahwa, selain efek yang diproponasikan dengan baik pada gaji, kerja sama mengubah hampir semua aspek yang dapat diukur dari kegiatan tempat kerja...". Penelitian kami memperluas penelitian sebelumnya dengan meneliti dampak yang mungkin pada persepsi individu tentang ekspektasi kepemimpinan bersama, namun juga dengan mendokumentasikan bagaimana hubungan antara status dan hasil kerja dapat berbeda dengan kekuatan kerja. Pada tingkat makro, penelitian terbaru menunjukkan bahwa berkurangnya jumlah anggota sendika menjelaskan dari seperlima sampai sepertiga ketidaksetaraan pendapatan yang meningkat selama periode 1973-2007 (Western dan Rosenfeld, 2011). Dalam artian tertentu, hasil kami menggambarkan salah satu dari banyak hasil mikro yang mungkin terjadi yang paralel dengan hasil makro ini. Kekuatan dan keterbatasan studi Salah satu kekuatan dari studi ini adalah penggunaan sampel nasional yang besar yang terdiri dari respondent yang berbeda (e.g. berbeda ras / etnis, usia, profesi, gender, dan sebagainya). Sample ini memungkinkan hasil ini menjadi lebih umum. Juga, penjumlahan variabel kontrol penting (i.e. kemampuan otoefektivitas pekerjaan, tingkat pekerjaan, dan jabatan dengan pengawal) memungkinkan menghilangkan banyak hipotesis yang saling berkompetisi. Ada beberapa keterbatasan dari studi ini. Salah satu keterbatasan adalah bahwa studi ini menggunakan desain lintas-sectional, yang menjadikannya tidak mungkin untuk membuat kesimpulan positif tentang arahnya. Dengan kata lain, mungkin saja kerja sama yang kuat disebabkan oleh para pemilih yang lebih kuat. Namun, hipotesis kami berdasarkan teori, jadi kami punya alasan yang bagus untuk percaya bahwa perkumpulan yang kuat membawa para pemilih yang lebih kuat. Keterbatasan lainnya adalah penggunaan laporan mandiri untuk semua hal. Hal ini mempertaruhkan penelitian kami dalam hal prasangka metode umum. Namun, survei self-report adalah prosedur pengumpulan data yang paling praktis untuk mengevaluasi sampel nasional besar; strukturnya memiliki validitas yang cukup; dan multicollinearitasnya minimal. Karena itu, keuntungan dari menggunakan daftar pertanyaan untuk melaporkan diri sendiri mungkin melebihi resikonya. Orientasi penelitian masa depan Sebuah arah yang jelas bagi penelitian di masa depan adalah untuk mengembangkan sebuah ukuran kekuatan Uni yang lebih menyeluruh. Mungkin skala dengan beberapa dimensi penting dapat dikembangkan. Lebih baik lagi, skala kekuatan Uni secara global, hanya dengan beberapa hal yang dapat diandalkan, dapat dikembangkan. Skala yang lebih pendek akan paling berguna ketika memasukkan kekuatan kerja sebagai variabel kontrol, atau sebagai bagian dari survei yang lebih besar. Salah satu area penelitian yang menjanjikan adalah desain penelitian panjang. Contohnya, mengukur variabel hasil yang penting, seperti harapan pemimpin bersama, di unit kerja sebelum dan sesudah kemenangan pemilu sertifikasi. Jenis penelitian ini dapat menunjukkan perubahan yang sebenarnya pada hasil yang dihasilkan oleh perkumpulan dan karakteristik-perkumpulan itu (i.e. kekuatan perkumpulan). Sudah diketahui bahwa efek kerja sama muncul secara bertahap di tempat kerja baru-baru ini (Freeman dan Kleiner, 1990), dan bahwa "efekti suara" (such as empowering employees through shared leadership), bukan efek ekonomi, muncul pertama. Titik-titik ini menambah motivasi untuk penelitian jangka panjang. Tentu saja, banyak variabel hasil lainnya, selain ekspektasi kepemimpinan bersama (e.g. ukuran kinerja), dapat diinvestigasi. Pada dasarnya, LSM adalah alat untuk menyeimbangkan kekuatan, sehingga mereka harus diukur sebagai alat. Mungkin intuitif bahwa perkumpulan yang lebih kuat memberdayakan para pemilih mereka. Namun, tidak terlalu jelas bagaimana kekuatan birliği berhubungan dengan diad-diad supervisor. Dalam studi ini, kami menemukan bahwa pegawai yang berhubungan dengan sendika yang lebih kuat memiliki hubungan kekuasaan yang lebih baik dengan pengawas langsung mereka. Kekuatan kerja sama berhubungan dengan hasil penting bagi pegawai, seperti harapan untuk menjadi pemimpin bersama; sehingga, para peneliti, organisasi, pegawai, dan sendika sebaiknya lebih sering menganggap kekuatan kerja sama sebagai atribut utama dari kerja sama. <TABLE_REF> Statistik deskriptif untuk studi tenaga kerja <TABLE_REF> Matar korelasi Pearson untuk kajian kekuatan satuan <TABLE_REF> ANOVA tabel untuk SLX <TABLE_REF> Bonferroni perbandingan untuk SLX
Orang dewasa bekerja di seluruh Amerika Serikat dicoba (n=347), dengan menggunakan perusahaan piranti lunak survei yang membuat panel survei tersedia secara komersial. Respondent berbeda ras / etnis, dengan usia rata-rata sekitar 41 tahun (range dari 18 hingga lebih dari 62 tahun), dan sedikit lebih banyak wanita daripada pria ( Sekitar 65 persen wanita). Juga, sekitar 13.5 persen adalah anggota sendika.
[SECTION: Findings] "Ekualisi kekuatan bargaining" (Kaufman, 1993, p. 5) antara pegawai yang relatif tidak punya kuasa dan semakin besar dan terkonsentrasi perusahaan dari keahlian pengusaha adalah tujuan utama dari para reformer dan ahli teori awal abad ke-20 yang menangani "permasalahan tenaga kerja" - banyak penyalahgunaan pada pegawai seperti tenaga kerja anak, gaji rendah, jam panjang, dan perlakuan tidak manusiawi, dan gangguan kehidupan pegawai yang lebih luas di tempat kerja Amerika yang berkembang pesat pada masa itu. Tujuan untuk menyeimbangkan kekuatan karyawan dan pengusaha secara resmi tershrin dalam hukum federal Amerika Serikat dengan UU Wagner (okai UU National Labor Relations Act [NLRA]) pada tahun 1935. Kongres menyebut ketidakseimbangan kekuatan bargaining sebagai masalah kebijakan utama, penyebab yang dianggap sebagai perselisihan, gaji yang menurun, dan gangguan komersial (Kodex Amerika Serikat, TIt 29, Ch. 7, atau UU Wagner, Bagian 1): ketidakseimbangan kekuatan bargaining antara karyawan yang tidak memiliki kebebasan perkumpulan atau kebebasan kontrak yang sebenarnya dan pengusaha yang terorganisir dalam bentuk perusahaan atau kelompok kepemilikan yang lain secara signifikan beban dan mempengaruhi aliran komersial, dan cenderung memperburuk depresi bisnis yang terus menerus. Undang-Undang tersebut juga menetapkan "kebangkitan kesetaraan kekuatan bargaining antara pegawai dan pengusaha" (Kodex Amerika Serikat, Bagian 29, Ch. 7, atau Undang-Undang Wagner, Bagian 1) dan menetapkan prinsip dan mekanisme untuk menerapkan tujuan itu. Biasanya, fokus dari hubungan pekerjaan (dan nama yang tradisionalnya, "relation industri") dan studi kekuatannya adalah tingkat bargaining atau negosiasi formal, pada tingkat organisasi di mana perwakilan resmi dari pengusaha dan karyawan bernegosiasi tentang gaji, jam kerja, dan kondisi pekerjaan lainnya. Kira-kira 25 tahun yang lalu, ahli teori mulai menyadari bahwa fokus ini cenderung mendorong penyalahgunaan tingkat penting lainnya dari interaksi antara pengusaha-pekerjaan, termasuk kebijakan publik atau sosial, strategis, dan yang paling penting untuk tujuan langsung, "relasi tempat kerja dan individu/organisasi" (Kochan et al., 1986, pp. 16-20). Tingkat "" mikro "" terakhir ini masih merupakan daerah yang relatif terlupakan walaupun ada kemajuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi salah satu bagian dari ketidakpedulian ini dengan mengajukan dan menguji hipotesis tentang hubungan antara persepsi kekuatan kerja sama, analogi tingkat mikro atau tempat kerja dari kekuatan bargaining kerja sama, dan persepsi harapan pemimpin dan anggota bersama menggunakan dyad-supervisor-subordinate sebagai satuan analisis. Teori hubungan ketergantungan kekuasaan dan pembentukan koalisi Teori hubungan antara kekuatan dan ketergantungan (Emerson, 1962) menyatakan bahwa kekuatan dan ketergantungan sama. Dengan kata lain, benda A tergantung pada benda B sama dengan B yang berkuasa atas A. Teori ini juga menunjukkan bahwa ketika hubungan kekuasaan tidak seimbang, orang-orang berusaha untuk menyeimbangkan hubungan itu melalui operasi penyeimbangkan. Salah satu operasi keseimbangan itu adalah pembentukan koalisi. Koalisi pada dasarnya adalah individu yang terorganisir yang membentuk satu kesatuan kolektif. Koalisi meningkatkan tingkat kekuatan anggota melalui proses seperti identifikasi kelompok dan internalisasi permintaan kolektif (Emerson, 1962, p. 38). Pedoman peran dan norma kelompok menuntut anggota berperilaku yang menguntungkan kelompok. Perserikatan kerja, yang merupakan koalisi, dapat menyediakan sumber kekuasaan bagi para pemilih mereka. Tentu saja, koalisi akan berbeda dalam kinerja mereka secara keseluruhan. Contohnya, beberapa LSM lebih kuat dari yang lainnya. Semakin efektif sebuah koalisi, semakin besar kekuatannya bagi para pemilihnya. Jadi, variabel penting untuk mempelajari adalah kekuatan kerja sama. Maka, hanya dengan menentukan apakah ada perwakilan dari sendika saja yang diperlukan, namun ini tidak cukup untuk memahami sepenuhnya hubungan antara sendika dan pemberdayaan karyawan. Hubungan utama di tempat kerja adalah antara pegawai dan pengawas langsung mereka (e.g. Ferris et al., 2009; Ferris et al., 2008). Beberapa peneliti organisasi telah berpendapat bahwa hubungan ini biasanya mewakili persepsi karyawan tentang hubungan mereka dengan seluruh organisasi karyawan mereka (e.g. Shore dan Tetrick, 1994; Shore et al., 2004). Karenanya, kami ingin meneliti secara khusus bagaimana kekuatan kerja sama berhubungan dengan hubungan kekuasaan dalam hubungan supervisor-subordinate. Perkiraan pemimpin bersama (SLX) adalah ukuran dari ekspektasi karyawan untuk berbagi kekuatan dengan pengawas mereka (e.g. Graen, 2009; Pearce and Conger, 2003). Konteks hubungan kekuatan sebelum, sesudah, dan tidak-union Sangat penting untuk membedakan antara hubungan kekuatan sebelum, sesudah, dan tidak-union. Jika satu unit kerja tertentu diwakili oleh sekelompok pekerja, biasanya harus ada konteks sebelum sekelompok yang membawa ke sekelompokisasi[1], dan konteks pasca-sekelompok yang menginformasikan tentang efektivitas keseluruhan sekelompok itu. Di sisi lain, unit kerja tanpa sendika mungkin memiliki konteks hubungan kekuasaan yang berbeda. Tentu saja, ada unit kerja non-union yang memiliki konteks hubungan kekuatan yang mirip dengan kondisi pre-union, tapi secara keseluruhan mereka mungkin akan berbeda (i.e. pegawai mungkin merasa mereka biasanya kurang dapat ditoleransi atau lebih memuaskan). Fakta bahwa unit kerja tertentu yang membentuk sebuah sindicat menunjukkan bahwa kondisi pre-union mungkin tidak seimbang. Formasi Uni adalah formasi koalisi yang bertujuan untuk menyeimbangkan kekuatan antara kelompok-kelompok pekerja dan manajemen (e.g. Kaufman, 1993). Karena itu, kita berasumsi bahwa ketidakseimbangan kekuatan yang tidak dapat ditoleransi antara kelompok-kelompok pekerja dan manajemen telah ada sebelumnya dalam bentuk sendika apapun. Secara keseluruhan, unit non-union mungkin lebih seimbang daripada unit pre-union, atau setidaknya, pegawai mungkin lebih toleran terhadap ketidakseimbangan seperti itu. Keefektif atau tidak efektif dari kerja sama akan menentukan apakah kondisi pasca kerja sama telah meningkat atau tidak. Uni yang lemah berarti Uni belum mencapai keseimbangan yang lebih baik. Karena itu, unit kerja dengan sendika yang lemah pada dasarnya setara dengan unit kerja sebelum sendika (i.e. tidak seimbang). Di sisi lain, unit kerja dengan sendika yang kuat berarti sendika telah mencapai keseimbangan yang lebih baik. Terakhir, kami berpendapat bahwa sendika yang kuat mungkin menciptakan lebih banyak keseimbangan daripada unit-unit non-union karena mereka mungkin mendorong lebih banyak kekuatan karyawan daripada yang biasanya ditawarkan manajemen tanpa sendika (e.g. Kaufman, 1993). Karena itu, kami merumuskan seperangkat hipotesis berikut: H1. Para pegawai non-union cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada anggota sendika yang lemah. H2. Para anggota dari LSM yang kuat cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada anggota LSM yang lemah. H3. Para anggota LSM yang kuat cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada pegawai LSM yang bukan LSM. Data Sampelnya terdiri dari orang dewasa bekerja di seluruh Amerika Serikat (N=347). Kami membeli jawaban dari perusahaan perangkat lunak survei yang membuat panel survei tersedia secara komersial. Perusahaan survei mengimbangi semua peserta yang menyelesaikan survei online kami. Responden berbeda ras / etnis: 25.4% orang kulit putih, 24.8% orang kulit hitam, 22.8% orang Hispanic, 23.1% orang Asia, dan 4% orang lain. Rata-rata usianya sekitar 40,9 tahun, dari 18 hingga lebih dari 62 tahun. Sekitar 65,4% dari respondent adalah wanita. Sekitar 26,5 persen adalah lulusan SMA (okai lebih sedikit); 24.2 persen hanya memiliki gelar dua tahun; 32 persen hanya memiliki gelar empat tahun; 13.5 persen hanya memiliki gelar sarjana; dan 3.7 persen memiliki gelar doktor. Sekitar 70,6 persen dari respondent adalah pegawai penuh waktu. Sekitar 41.2 persen bekerja untuk pengusaha swasta, 46.1 persen untuk pengusaha publik, dan 12.7 persen adalah pengusaha mandiri. Rata-rata usia kerjanya sekitar 4.3 tahun. Perempatan rata-rata perusahaan adalah 5.1 tahun. Sekitar 13.5% adalah anggota sendika. Pendapatan rata-rata adalah $50,000 per tahun, dan berkisar dari kurang dari $25,000 hingga lebih dari $100,000 per tahun. Cara-cara Variable hasil dari ketertarikan adalah ekspektasi pemimpin bersama (SLX). variabel independen utama adalah status dari unit kerja (i.e. tempat kerja tanpa kerja, kerja yang lemah, atau kerja yang kuat). Selain itu, variabel kendali penting digunakan untuk mengabaikan hipotesis yang berkompetisi. Kami mengendalikan kinerja otodidak, tingkat otodidak, dan jabatan dengan pengawal. Alasan untuk menggunakan variabel kendali ini adalah berikut. Harapan kepemimpinan bersama (SLX). Benda enam ini mengevaluasi seberapa jauh pegawai dapat memperkirakan mengembangkan hubungan kepemimpinan bersama dengan pengawas mereka (Graen et al., 2006; Graen, 2009). Graen et al. (2006) mengembangkan ukuran ini dan meminjam empat elemen dari skala LMX-7 yang terkenal ( Contohnya, lihat Graen dan Uhl-Bien, 1995 untuk melihat LMX-7 secara luas); dua elemen yang tersisa berhubungan erat dengan empat elemen LMX-7 itu. Cara mereka mengukur SLX dalam enam hal berhubungan signifikan, dan dengan arah yang diprediksi, dengan ukuran kejujuran tim, proses, dan sukses (Graen et al., 2006). Hal-hal yang mewakili termasuk "Saya memiliki hubungan kerja yang hebat dengan pengawal saya" dan " pengawal saya menghormati kemampuan saya." Perkiraan Keakraban Alpha Internal dari Cronbach adalah 0,88.Status Uni. Variable kategoris ini termasuk tiga kelompok:1. unit kerja tanpa perkumpulan kerja;2. unit kerja dengan sekelompok pekerja yang lemah; dan3. unit kerja dengan sekelompok pekerja yang kuat. Classificasi ini diambil dari satu hal tunggal: Ketika berurusan dengan manajemen perusahaan, sekelompok kerja Anda biasanya... lemah (tidak efektif); kuat (keefektif); tidak dapat diterapkan - tidak ada sekelompok kerja di tempat kerja saya. Sekitar 64,5 persen bekerja di unit tanpa kerja sama, 11,0 persen di unit dengan kerja sama yang lemah, dan 24,5 persen bekerja di unit dengan kerja sama yang kuat. Occupational self-efficacy. Skala enam elemen yang dikembangkan oleh Rigotti et al. (2008) digunakan untuk mengukur kinerja otodidak. Rigotti et al. menggambarkan kemampuan otoefektivitas pekerjaan sebagai kemampuan yang dirasakan seorang pegawai dalam melakukan pekerjaan dengan sukses. Sebagai bagian dari pengujian validitas struktur mereka, Rigotti et al. menunjukkan bahwa ukuran mereka berhubungan secara signifikan, dan dengan arah yang diharapkan, dengan kepuasan pekerjaan, komitmen, kinerja, dan ketidakpastian pekerjaan - dalam lima contoh dari negara-negara berbeda:1. Jerman;2. Swedia; 3. Belgia; 4. Inggris; dan5. Spanyol. Hal-hal yang mewakili termasuk "Saya merasa siap untuk sebagian besar permintaan pekerjaan saya" dan "Kada saya menghadapi masalah dalam pekerjaan saya, saya biasanya dapat menemukan beberapa solusi." variabel ini digunakan sebagai kontrol karena para pengawas lebih cenderung berbagi kekuasaan dengan pegawai yang lebih kompeten (e.g. Graen, 2009). Perkiraan Keamanan Alpha Cronbach adalah 0.90.Level Occupasional. Pertanyaan "Bagaimana Anda menggambarkan pekerjaan Anda?" memungkinkan 6 jawaban jenis pekerjaan:1. pekerja manual yang tidak terlatih atau setengah terlatih;2. pekerja kantor atau sekretaris terlatih3. pekerja tangan, teknisi, ahli IT, perawat, seniman atau setara;4. profesional yang terlatih secara akademis atau setara ( tapi bukan seorang manajer dari orang-orang);5. manajer dari satu atau lebih subalteran (non-manager); dan6. manajer dari satu atau lebih manajer. Pertanyaan ini, bersama dengan kategori-kategori jawabannya, diambil dari Hofstede (2008).Hofstede dan Hofstede (2005) menjelaskan bahwa jarak kekuatan (i.e. "terbatas di mana anggota institusi dan organisasi yang lebih tidak kuat berharap dan menerima bahwa kekuatan disebarkan secara tidak seimbang," p. 46) berbeda-beda dengan profesi di dalam beberapa negara; di mana profesi-pekerjaan yang berpiagam biru cenderung memiliki pegawai dengan jarak kekuatan yang lebih tinggi daripada profesi-pekerjaan yang berpiagam putih. Maka, pengawasan terhadap pekerjaan dapat membantu secara tidak langsung memperhitungkan perbedaan budaya dalam hal toleransi terhadap ketidakseimbangan kekuatan. enam kategori pekerjaan pada dasarnya diurutkan dari yang paling berwarna biru ke yang paling berwarna putih, jadi kami menganggapnya sebagai variabel biasa. Kepempatan bersama pengawas. Salah satu poin yang diambil dari jabatan direktur-subordinator: "Seberapa lama Anda bekerja dengan direktur Anda sekarang?" Cara respon adalah: kurang dari 1 tahun, antara 1 dan 3 tahun, antara 3 dan 5 tahun, antara 5 dan 10 tahun, antara 10 dan 15 tahun, antara 15 dan 20 tahun, dan lebih dari 20 tahun. Perempatan hubungan supervisor-subordinate ternyata berhubungan dengan kualitas hubungan secara keseluruhan (e.g. Wayne et al., 1997). Teknik analisis data Sebuah analisis univariate dari model variansi (ANOVA) dilakukan. Perbandingan berdasarkan pasangan dilakukan dengan metode Bonferroni. Statistik deskriptif dan korelasi (dan alfa Cronbach) ditunjukkan pada tabel I dan II, masing-masing. Seperti yang terlihat di <TABLE_REF>, variabel-variable dalam studi ini memiliki variasi yang signifikan, sehingga, tampaknya tidak terbatas. Multicollinearitas tampaknya tidak mengancam studi ini - variabel tingkat pekerjaan hanya memiliki korelasi kecil hingga sedang dengan variabel independen lainnya. Hasil dari prosedur ANOVA, dengan SLX sebagai variabel yang tergantung, dirangkum dalam <TABLE_REF>. Berdasarkan prosedur sampel yang digunakan, seharusnya kita berasumsi bahwa kasus-kasus tersebut independen. Tes Levene gagal menolak hipotesis null bahwa ada kesamaan variasi kesalahan (F (2, 344)=1.46, p=0.23). Akhirnya, distribusi sisa-sisa tampak normal. Karena itu, asumsi-asumsi utama yang diperlukan untuk prosedur ANOVA didapatkan dengan baik dalam studi ini. Analis ini menunjukkan dampak utama yang signifikan untuk variabel status kerja, F(2, 341)=4.00; p=0.019. perbandingan Bonferroni, dalam <TABLE_REF>, mengukur sifat hubungan antara status satuan dan SLX. Para karyawan di unit non-union menunjukkan SLX yang jauh lebih tinggi daripada yang di unit union yang lemah (d=0.27, p=0.04), mendukung H1. Terlebih lagi, pegawai di unit kerja yang kuat menunjukkan SLX yang jauh lebih tinggi daripada pegawai di unit kerja yang lemah (d=0.39, p < 0.01), yang mendukung H2. Walaupun orang-orang di unit kerja yang kuat tampak menunjukkan SLX yang sedikit lebih tinggi daripada orang-orang di unit yang tidak bekerja, perbedaannya tidak signifikan secara statistik (d=0.12, p=0.37), yang tidak mendukung H3. Perserikatan yang dianggap kuat menghasilkan pemilih yang lebih kuat dibandingkan Perserikatan yang dianggap lemah, seperti perkiraan (H2). Penemuan ini konsisten dengan teori hubungan antara kekuatan dan ketergantungan karena membangun koalisi adalah sebuah operasi keseimbangan kekuatan, dan sendika adalah koalisi. Dalam studi ini, kami menemukan bahwa sendika berbeda dalam persepsi efektivitas mereka dalam berurusan dengan manajemen, dan variabel ini berhubungan dengan sifat dari direktur-subordinator diad di organisasi tempat tinggal. Secara khusus, pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih kuat memiliki harapan pemimpin bersama dengan pengawas mereka yang lebih besar, dibandingkan pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih tidak kuat. Menurut perkiraan kami (H1), pegawai non-union juga punya ekspektasi kepemimpinan bersama yang lebih besar dibandingkan pegawai sendika di mana sendika dianggap lemah. Tidak ada perbedaan yang signifikan dalam ekspektasi kepemimpinan bersama antara pegawai yang merasa punya kerja sama yang kuat, berlawanan dengan ekspektasi (H3).Implikasi dari kajian Penelitian ini menunjukkan bahwa para peneliti organisasi yang mempelajari atau mengendalikan dampak kerja sama harus secara rutin mempertimbangkan "kekuatan" kerja sama. Kebanyakan peneliti yang mengambil sampel dari pekerja melalui survei biasanya bertanya pada respondent apakah mereka bergabung atau tidak, namun data ini saja tidak cukup karena tidak semua sendika setara; jadi, langkah selanjutnya adalah bertanya pada respondent bagaimana kuat mereka pikir sendika mereka. Sebagai contoh, kita dapat menggunakan variabel satu hal yang digunakan dalam studi ini (i.e. efektivitas yang dirasakan dari sendika dalam menghadapi manajemen). Konstruksi ini mirip dengan "instrumentalitas sekelompok" yang sering digunakan dalam studi mengenai niat memilih pekerja yang bukan sekelompok dalam pemilu perwakilan sekelompok (e.g. Kochan, 1979), namun jarang dievaluasi dalam studi menggunakan subyek anggota sekelompok. Singkatnya, LSM adalah alat keseimbangan kekuatan, sehingga tingkat kekuatan mereka harus dievaluasi secara umum. Akibat lain dari studi ini adalah bahwa pegawai yang terikat akan menjadi lebih tertarik untuk membantu membuat sendika mereka lebih kuat jika mereka memahami hubungan yang dimiliki sendika yang lebih kuat dengan hubungan mereka dengan pengawas langsung. Para pegawai harus diinformasikan tentang pentingnya kekuatan kerja sama agar mereka tidak melewatkan semua kerja sama. Contohnya, dalam hal kepemimpinan bersama, jika satu melumpuhkan semua sendika, maka sendika yang lebih kuat dan lebih lemah akan "menjangkau" ke tingkat tertentu di bawah tempat kerja non-union. Namun, sekarang kita tahu bahwa dalam hal kepemimpinan bersama; sendika yang lebih kuat dapat bekerja sama baik atau lebih baik daripada tempat kerja yang tidak berkelompok. Salah satu dampak sosial yang pantas diperhatikan dari studi ini adalah bahwa menjadi anggota koalisi yang efektif mungkin berhubungan dengan hubungan yang lebih baik dengan orang-orang penting di luar, namun berhubungan dengan koalisi. Karena itu, kelompok yang ingin memperbaiki posisi mereka dalam struktur sosial yang lebih besar dapat mengatur diri menjadi koalisi yang efektif. Perserikatan hanyalah satu jenis koalisi, tapi, seperti yang telah kita lihat, tidak semua Perserikatan efektif. Mungkin para pekerja dapat (dan melakukannya) membentuk coalisi jenis lain (formal atau informal) untuk mencapai tujuan mereka, dan ini dapat menjadi area hasil penelitian masa depan yang lain. Contohnya, dalam layanan pos Amerika Serikat, Aliansi Nasional Pekerja Posial dan Federal, telah berkampanye sejak 1913 untuk pembelaah diskriminasi bagi pegawai surat kabar, namun memiliki hak-hak bargaining terbatas. Lebih umum lagi, ada yang mengatakan bahwa tidak ada tempat kerja yang benar-benar tidak teratur (Dunlop, 1958; pp. 7-8): Hierarki pekerja tidak selalu berarti organisasi formal; mereka mungkin disebut "tidak teratur" dalam bahasa umum, tapi kenyataannya, di manapun mereka bekerja bersama selama waktu yang cukup lama, setidaknya sebuah organisasi informal akan terbentuk di antara pekerja dengan norma tingkah laku dan sikap terhadap hierarki para manager. Dalam hal ini, pekerja dalam sebuah usaha yang terus menerus tidak pernah tidak terorganisir. Seperti yang dikatakan Freeman dan Medoff (1984, p. 19) dalam kajian menyeluruh dari dampak kerja sama mereka, "Kesimpulan yang paling jauh adalah bahwa, selain efek yang diproponasikan dengan baik pada gaji, kerja sama mengubah hampir semua aspek yang dapat diukur dari kegiatan tempat kerja...". Penelitian kami memperluas penelitian sebelumnya dengan meneliti dampak yang mungkin pada persepsi individu tentang ekspektasi kepemimpinan bersama, namun juga dengan mendokumentasikan bagaimana hubungan antara status dan hasil kerja dapat berbeda dengan kekuatan kerja. Pada tingkat makro, penelitian terbaru menunjukkan bahwa berkurangnya jumlah anggota sendika menjelaskan dari seperlima sampai sepertiga ketidaksetaraan pendapatan yang meningkat selama periode 1973-2007 (Western dan Rosenfeld, 2011). Dalam artian tertentu, hasil kami menggambarkan salah satu dari banyak hasil mikro yang mungkin terjadi yang paralel dengan hasil makro ini. Kekuatan dan keterbatasan studi Salah satu kekuatan dari studi ini adalah penggunaan sampel nasional yang besar yang terdiri dari respondent yang berbeda (e.g. berbeda ras / etnis, usia, profesi, gender, dan sebagainya). Sample ini memungkinkan hasil ini menjadi lebih umum. Juga, penjumlahan variabel kontrol penting (i.e. kemampuan otoefektivitas pekerjaan, tingkat pekerjaan, dan jabatan dengan pengawal) memungkinkan menghilangkan banyak hipotesis yang saling berkompetisi. Ada beberapa keterbatasan dari studi ini. Salah satu keterbatasan adalah bahwa studi ini menggunakan desain lintas-sectional, yang menjadikannya tidak mungkin untuk membuat kesimpulan positif tentang arahnya. Dengan kata lain, mungkin saja kerja sama yang kuat disebabkan oleh para pemilih yang lebih kuat. Namun, hipotesis kami berdasarkan teori, jadi kami punya alasan yang bagus untuk percaya bahwa perkumpulan yang kuat membawa para pemilih yang lebih kuat. Keterbatasan lainnya adalah penggunaan laporan mandiri untuk semua hal. Hal ini mempertaruhkan penelitian kami dalam hal prasangka metode umum. Namun, survei self-report adalah prosedur pengumpulan data yang paling praktis untuk mengevaluasi sampel nasional besar; strukturnya memiliki validitas yang cukup; dan multicollinearitasnya minimal. Karena itu, keuntungan dari menggunakan daftar pertanyaan untuk melaporkan diri sendiri mungkin melebihi resikonya. Orientasi penelitian masa depan Sebuah arah yang jelas bagi penelitian di masa depan adalah untuk mengembangkan sebuah ukuran kekuatan Uni yang lebih menyeluruh. Mungkin skala dengan beberapa dimensi penting dapat dikembangkan. Lebih baik lagi, skala kekuatan Uni secara global, hanya dengan beberapa hal yang dapat diandalkan, dapat dikembangkan. Skala yang lebih pendek akan paling berguna ketika memasukkan kekuatan kerja sebagai variabel kontrol, atau sebagai bagian dari survei yang lebih besar. Salah satu area penelitian yang menjanjikan adalah desain penelitian panjang. Contohnya, mengukur variabel hasil yang penting, seperti harapan pemimpin bersama, di unit kerja sebelum dan sesudah kemenangan pemilu sertifikasi. Jenis penelitian ini dapat menunjukkan perubahan yang sebenarnya pada hasil yang dihasilkan oleh perkumpulan dan karakteristik-perkumpulan itu (i.e. kekuatan perkumpulan). Sudah diketahui bahwa efek kerja sama muncul secara bertahap di tempat kerja baru-baru ini (Freeman dan Kleiner, 1990), dan bahwa "efekti suara" (such as empowering employees through shared leadership), bukan efek ekonomi, muncul pertama. Titik-titik ini menambah motivasi untuk penelitian jangka panjang. Tentu saja, banyak variabel hasil lainnya, selain ekspektasi kepemimpinan bersama (e.g. ukuran kinerja), dapat diinvestigasi. Pada dasarnya, LSM adalah alat untuk menyeimbangkan kekuatan, sehingga mereka harus diukur sebagai alat. Mungkin intuitif bahwa perkumpulan yang lebih kuat memberdayakan para pemilih mereka. Namun, tidak terlalu jelas bagaimana kekuatan birliği berhubungan dengan diad-diad supervisor. Dalam studi ini, kami menemukan bahwa pegawai yang berhubungan dengan sendika yang lebih kuat memiliki hubungan kekuasaan yang lebih baik dengan pengawas langsung mereka. Kekuatan kerja sama berhubungan dengan hasil penting bagi pegawai, seperti harapan untuk menjadi pemimpin bersama; sehingga, para peneliti, organisasi, pegawai, dan sendika sebaiknya lebih sering menganggap kekuatan kerja sama sebagai atribut utama dari kerja sama. <TABLE_REF> Statistik deskriptif untuk studi tenaga kerja <TABLE_REF> Matar korelasi Pearson untuk kajian kekuatan satuan <TABLE_REF> ANOVA tabel untuk SLX <TABLE_REF> Bonferroni perbandingan untuk SLX
Para pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih kuat (i.e. dibandingkan dengan pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih tidak kuat) menunjukkan harapan kepemimpinan bersama dengan pengawas mereka yang meningkat. Untuk mendukung hipotesa 1, pegawai yang bukan anggota sendika juga memiliki harapan kepemimpinan bersama yang meningkat dibandingkan dengan pegawai yang anggota sendika di mana sendika itu dianggap lemah. Seperti yang diproponasikan dalam hipotesa 2, sendika yang dianggap kuat menghasilkan pemilih yang lebih kuat dibandingkan dengan sendika yang dianggap lemah. Akhirnya, pegawai yang bukan anggota sendika tidak tampak berbeda dalam harapan kepemimpinan bersama dengan pegawai yang menganggap sendika yang kuat, berlawanan dengan hipotesa 3.
[SECTION: Value] "Ekualisi kekuatan bargaining" (Kaufman, 1993, p. 5) antara pegawai yang relatif tidak punya kuasa dan semakin besar dan terkonsentrasi perusahaan dari keahlian pengusaha adalah tujuan utama dari para reformer dan ahli teori awal abad ke-20 yang menangani "permasalahan tenaga kerja" - banyak penyalahgunaan pada pegawai seperti tenaga kerja anak, gaji rendah, jam panjang, dan perlakuan tidak manusiawi, dan gangguan kehidupan pegawai yang lebih luas di tempat kerja Amerika yang berkembang pesat pada masa itu. Tujuan untuk menyeimbangkan kekuatan karyawan dan pengusaha secara resmi tershrin dalam hukum federal Amerika Serikat dengan UU Wagner (okai UU National Labor Relations Act [NLRA]) pada tahun 1935. Kongres menyebut ketidakseimbangan kekuatan bargaining sebagai masalah kebijakan utama, penyebab yang dianggap sebagai perselisihan, gaji yang menurun, dan gangguan komersial (Kodex Amerika Serikat, TIt 29, Ch. 7, atau UU Wagner, Bagian 1): ketidakseimbangan kekuatan bargaining antara karyawan yang tidak memiliki kebebasan perkumpulan atau kebebasan kontrak yang sebenarnya dan pengusaha yang terorganisir dalam bentuk perusahaan atau kelompok kepemilikan yang lain secara signifikan beban dan mempengaruhi aliran komersial, dan cenderung memperburuk depresi bisnis yang terus menerus. Undang-Undang tersebut juga menetapkan "kebangkitan kesetaraan kekuatan bargaining antara pegawai dan pengusaha" (Kodex Amerika Serikat, Bagian 29, Ch. 7, atau Undang-Undang Wagner, Bagian 1) dan menetapkan prinsip dan mekanisme untuk menerapkan tujuan itu. Biasanya, fokus dari hubungan pekerjaan (dan nama yang tradisionalnya, "relation industri") dan studi kekuatannya adalah tingkat bargaining atau negosiasi formal, pada tingkat organisasi di mana perwakilan resmi dari pengusaha dan karyawan bernegosiasi tentang gaji, jam kerja, dan kondisi pekerjaan lainnya. Kira-kira 25 tahun yang lalu, ahli teori mulai menyadari bahwa fokus ini cenderung mendorong penyalahgunaan tingkat penting lainnya dari interaksi antara pengusaha-pekerjaan, termasuk kebijakan publik atau sosial, strategis, dan yang paling penting untuk tujuan langsung, "relasi tempat kerja dan individu/organisasi" (Kochan et al., 1986, pp. 16-20). Tingkat "" mikro "" terakhir ini masih merupakan daerah yang relatif terlupakan walaupun ada kemajuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi salah satu bagian dari ketidakpedulian ini dengan mengajukan dan menguji hipotesis tentang hubungan antara persepsi kekuatan kerja sama, analogi tingkat mikro atau tempat kerja dari kekuatan bargaining kerja sama, dan persepsi harapan pemimpin dan anggota bersama menggunakan dyad-supervisor-subordinate sebagai satuan analisis. Teori hubungan ketergantungan kekuasaan dan pembentukan koalisi Teori hubungan antara kekuatan dan ketergantungan (Emerson, 1962) menyatakan bahwa kekuatan dan ketergantungan sama. Dengan kata lain, benda A tergantung pada benda B sama dengan B yang berkuasa atas A. Teori ini juga menunjukkan bahwa ketika hubungan kekuasaan tidak seimbang, orang-orang berusaha untuk menyeimbangkan hubungan itu melalui operasi penyeimbangkan. Salah satu operasi keseimbangan itu adalah pembentukan koalisi. Koalisi pada dasarnya adalah individu yang terorganisir yang membentuk satu kesatuan kolektif. Koalisi meningkatkan tingkat kekuatan anggota melalui proses seperti identifikasi kelompok dan internalisasi permintaan kolektif (Emerson, 1962, p. 38). Pedoman peran dan norma kelompok menuntut anggota berperilaku yang menguntungkan kelompok. Perserikatan kerja, yang merupakan koalisi, dapat menyediakan sumber kekuasaan bagi para pemilih mereka. Tentu saja, koalisi akan berbeda dalam kinerja mereka secara keseluruhan. Contohnya, beberapa LSM lebih kuat dari yang lainnya. Semakin efektif sebuah koalisi, semakin besar kekuatannya bagi para pemilihnya. Jadi, variabel penting untuk mempelajari adalah kekuatan kerja sama. Maka, hanya dengan menentukan apakah ada perwakilan dari sendika saja yang diperlukan, namun ini tidak cukup untuk memahami sepenuhnya hubungan antara sendika dan pemberdayaan karyawan. Hubungan utama di tempat kerja adalah antara pegawai dan pengawas langsung mereka (e.g. Ferris et al., 2009; Ferris et al., 2008). Beberapa peneliti organisasi telah berpendapat bahwa hubungan ini biasanya mewakili persepsi karyawan tentang hubungan mereka dengan seluruh organisasi karyawan mereka (e.g. Shore dan Tetrick, 1994; Shore et al., 2004). Karenanya, kami ingin meneliti secara khusus bagaimana kekuatan kerja sama berhubungan dengan hubungan kekuasaan dalam hubungan supervisor-subordinate. Perkiraan pemimpin bersama (SLX) adalah ukuran dari ekspektasi karyawan untuk berbagi kekuatan dengan pengawas mereka (e.g. Graen, 2009; Pearce and Conger, 2003). Konteks hubungan kekuatan sebelum, sesudah, dan tidak-union Sangat penting untuk membedakan antara hubungan kekuatan sebelum, sesudah, dan tidak-union. Jika satu unit kerja tertentu diwakili oleh sekelompok pekerja, biasanya harus ada konteks sebelum sekelompok yang membawa ke sekelompokisasi[1], dan konteks pasca-sekelompok yang menginformasikan tentang efektivitas keseluruhan sekelompok itu. Di sisi lain, unit kerja tanpa sendika mungkin memiliki konteks hubungan kekuasaan yang berbeda. Tentu saja, ada unit kerja non-union yang memiliki konteks hubungan kekuatan yang mirip dengan kondisi pre-union, tapi secara keseluruhan mereka mungkin akan berbeda (i.e. pegawai mungkin merasa mereka biasanya kurang dapat ditoleransi atau lebih memuaskan). Fakta bahwa unit kerja tertentu yang membentuk sebuah sindicat menunjukkan bahwa kondisi pre-union mungkin tidak seimbang. Formasi Uni adalah formasi koalisi yang bertujuan untuk menyeimbangkan kekuatan antara kelompok-kelompok pekerja dan manajemen (e.g. Kaufman, 1993). Karena itu, kita berasumsi bahwa ketidakseimbangan kekuatan yang tidak dapat ditoleransi antara kelompok-kelompok pekerja dan manajemen telah ada sebelumnya dalam bentuk sendika apapun. Secara keseluruhan, unit non-union mungkin lebih seimbang daripada unit pre-union, atau setidaknya, pegawai mungkin lebih toleran terhadap ketidakseimbangan seperti itu. Keefektif atau tidak efektif dari kerja sama akan menentukan apakah kondisi pasca kerja sama telah meningkat atau tidak. Uni yang lemah berarti Uni belum mencapai keseimbangan yang lebih baik. Karena itu, unit kerja dengan sendika yang lemah pada dasarnya setara dengan unit kerja sebelum sendika (i.e. tidak seimbang). Di sisi lain, unit kerja dengan sendika yang kuat berarti sendika telah mencapai keseimbangan yang lebih baik. Terakhir, kami berpendapat bahwa sendika yang kuat mungkin menciptakan lebih banyak keseimbangan daripada unit-unit non-union karena mereka mungkin mendorong lebih banyak kekuatan karyawan daripada yang biasanya ditawarkan manajemen tanpa sendika (e.g. Kaufman, 1993). Karena itu, kami merumuskan seperangkat hipotesis berikut: H1. Para pegawai non-union cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada anggota sendika yang lemah. H2. Para anggota dari LSM yang kuat cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada anggota LSM yang lemah. H3. Para anggota LSM yang kuat cenderung memiliki SLX yang lebih tinggi daripada pegawai LSM yang bukan LSM. Data Sampelnya terdiri dari orang dewasa bekerja di seluruh Amerika Serikat (N=347). Kami membeli jawaban dari perusahaan perangkat lunak survei yang membuat panel survei tersedia secara komersial. Perusahaan survei mengimbangi semua peserta yang menyelesaikan survei online kami. Responden berbeda ras / etnis: 25.4% orang kulit putih, 24.8% orang kulit hitam, 22.8% orang Hispanic, 23.1% orang Asia, dan 4% orang lain. Rata-rata usianya sekitar 40,9 tahun, dari 18 hingga lebih dari 62 tahun. Sekitar 65,4% dari respondent adalah wanita. Sekitar 26,5 persen adalah lulusan SMA (okai lebih sedikit); 24.2 persen hanya memiliki gelar dua tahun; 32 persen hanya memiliki gelar empat tahun; 13.5 persen hanya memiliki gelar sarjana; dan 3.7 persen memiliki gelar doktor. Sekitar 70,6 persen dari respondent adalah pegawai penuh waktu. Sekitar 41.2 persen bekerja untuk pengusaha swasta, 46.1 persen untuk pengusaha publik, dan 12.7 persen adalah pengusaha mandiri. Rata-rata usia kerjanya sekitar 4.3 tahun. Perempatan rata-rata perusahaan adalah 5.1 tahun. Sekitar 13.5% adalah anggota sendika. Pendapatan rata-rata adalah $50,000 per tahun, dan berkisar dari kurang dari $25,000 hingga lebih dari $100,000 per tahun. Cara-cara Variable hasil dari ketertarikan adalah ekspektasi pemimpin bersama (SLX). variabel independen utama adalah status dari unit kerja (i.e. tempat kerja tanpa kerja, kerja yang lemah, atau kerja yang kuat). Selain itu, variabel kendali penting digunakan untuk mengabaikan hipotesis yang berkompetisi. Kami mengendalikan kinerja otodidak, tingkat otodidak, dan jabatan dengan pengawal. Alasan untuk menggunakan variabel kendali ini adalah berikut. Harapan kepemimpinan bersama (SLX). Benda enam ini mengevaluasi seberapa jauh pegawai dapat memperkirakan mengembangkan hubungan kepemimpinan bersama dengan pengawas mereka (Graen et al., 2006; Graen, 2009). Graen et al. (2006) mengembangkan ukuran ini dan meminjam empat elemen dari skala LMX-7 yang terkenal ( Contohnya, lihat Graen dan Uhl-Bien, 1995 untuk melihat LMX-7 secara luas); dua elemen yang tersisa berhubungan erat dengan empat elemen LMX-7 itu. Cara mereka mengukur SLX dalam enam hal berhubungan signifikan, dan dengan arah yang diprediksi, dengan ukuran kejujuran tim, proses, dan sukses (Graen et al., 2006). Hal-hal yang mewakili termasuk "Saya memiliki hubungan kerja yang hebat dengan pengawal saya" dan " pengawal saya menghormati kemampuan saya." Perkiraan Keakraban Alpha Internal dari Cronbach adalah 0,88.Status Uni. Variable kategoris ini termasuk tiga kelompok:1. unit kerja tanpa perkumpulan kerja;2. unit kerja dengan sekelompok pekerja yang lemah; dan3. unit kerja dengan sekelompok pekerja yang kuat. Classificasi ini diambil dari satu hal tunggal: Ketika berurusan dengan manajemen perusahaan, sekelompok kerja Anda biasanya... lemah (tidak efektif); kuat (keefektif); tidak dapat diterapkan - tidak ada sekelompok kerja di tempat kerja saya. Sekitar 64,5 persen bekerja di unit tanpa kerja sama, 11,0 persen di unit dengan kerja sama yang lemah, dan 24,5 persen bekerja di unit dengan kerja sama yang kuat. Occupational self-efficacy. Skala enam elemen yang dikembangkan oleh Rigotti et al. (2008) digunakan untuk mengukur kinerja otodidak. Rigotti et al. menggambarkan kemampuan otoefektivitas pekerjaan sebagai kemampuan yang dirasakan seorang pegawai dalam melakukan pekerjaan dengan sukses. Sebagai bagian dari pengujian validitas struktur mereka, Rigotti et al. menunjukkan bahwa ukuran mereka berhubungan secara signifikan, dan dengan arah yang diharapkan, dengan kepuasan pekerjaan, komitmen, kinerja, dan ketidakpastian pekerjaan - dalam lima contoh dari negara-negara berbeda:1. Jerman;2. Swedia; 3. Belgia; 4. Inggris; dan5. Spanyol. Hal-hal yang mewakili termasuk "Saya merasa siap untuk sebagian besar permintaan pekerjaan saya" dan "Kada saya menghadapi masalah dalam pekerjaan saya, saya biasanya dapat menemukan beberapa solusi." variabel ini digunakan sebagai kontrol karena para pengawas lebih cenderung berbagi kekuasaan dengan pegawai yang lebih kompeten (e.g. Graen, 2009). Perkiraan Keamanan Alpha Cronbach adalah 0.90.Level Occupasional. Pertanyaan "Bagaimana Anda menggambarkan pekerjaan Anda?" memungkinkan 6 jawaban jenis pekerjaan:1. pekerja manual yang tidak terlatih atau setengah terlatih;2. pekerja kantor atau sekretaris terlatih3. pekerja tangan, teknisi, ahli IT, perawat, seniman atau setara;4. profesional yang terlatih secara akademis atau setara ( tapi bukan seorang manajer dari orang-orang);5. manajer dari satu atau lebih subalteran (non-manager); dan6. manajer dari satu atau lebih manajer. Pertanyaan ini, bersama dengan kategori-kategori jawabannya, diambil dari Hofstede (2008).Hofstede dan Hofstede (2005) menjelaskan bahwa jarak kekuatan (i.e. "terbatas di mana anggota institusi dan organisasi yang lebih tidak kuat berharap dan menerima bahwa kekuatan disebarkan secara tidak seimbang," p. 46) berbeda-beda dengan profesi di dalam beberapa negara; di mana profesi-pekerjaan yang berpiagam biru cenderung memiliki pegawai dengan jarak kekuatan yang lebih tinggi daripada profesi-pekerjaan yang berpiagam putih. Maka, pengawasan terhadap pekerjaan dapat membantu secara tidak langsung memperhitungkan perbedaan budaya dalam hal toleransi terhadap ketidakseimbangan kekuatan. enam kategori pekerjaan pada dasarnya diurutkan dari yang paling berwarna biru ke yang paling berwarna putih, jadi kami menganggapnya sebagai variabel biasa. Kepempatan bersama pengawas. Salah satu poin yang diambil dari jabatan direktur-subordinator: "Seberapa lama Anda bekerja dengan direktur Anda sekarang?" Cara respon adalah: kurang dari 1 tahun, antara 1 dan 3 tahun, antara 3 dan 5 tahun, antara 5 dan 10 tahun, antara 10 dan 15 tahun, antara 15 dan 20 tahun, dan lebih dari 20 tahun. Perempatan hubungan supervisor-subordinate ternyata berhubungan dengan kualitas hubungan secara keseluruhan (e.g. Wayne et al., 1997). Teknik analisis data Sebuah analisis univariate dari model variansi (ANOVA) dilakukan. Perbandingan berdasarkan pasangan dilakukan dengan metode Bonferroni. Statistik deskriptif dan korelasi (dan alfa Cronbach) ditunjukkan pada tabel I dan II, masing-masing. Seperti yang terlihat di <TABLE_REF>, variabel-variable dalam studi ini memiliki variasi yang signifikan, sehingga, tampaknya tidak terbatas. Multicollinearitas tampaknya tidak mengancam studi ini - variabel tingkat pekerjaan hanya memiliki korelasi kecil hingga sedang dengan variabel independen lainnya. Hasil dari prosedur ANOVA, dengan SLX sebagai variabel yang tergantung, dirangkum dalam <TABLE_REF>. Berdasarkan prosedur sampel yang digunakan, seharusnya kita berasumsi bahwa kasus-kasus tersebut independen. Tes Levene gagal menolak hipotesis null bahwa ada kesamaan variasi kesalahan (F (2, 344)=1.46, p=0.23). Akhirnya, distribusi sisa-sisa tampak normal. Karena itu, asumsi-asumsi utama yang diperlukan untuk prosedur ANOVA didapatkan dengan baik dalam studi ini. Analis ini menunjukkan dampak utama yang signifikan untuk variabel status kerja, F(2, 341)=4.00; p=0.019. perbandingan Bonferroni, dalam <TABLE_REF>, mengukur sifat hubungan antara status satuan dan SLX. Para karyawan di unit non-union menunjukkan SLX yang jauh lebih tinggi daripada yang di unit union yang lemah (d=0.27, p=0.04), mendukung H1. Terlebih lagi, pegawai di unit kerja yang kuat menunjukkan SLX yang jauh lebih tinggi daripada pegawai di unit kerja yang lemah (d=0.39, p < 0.01), yang mendukung H2. Walaupun orang-orang di unit kerja yang kuat tampak menunjukkan SLX yang sedikit lebih tinggi daripada orang-orang di unit yang tidak bekerja, perbedaannya tidak signifikan secara statistik (d=0.12, p=0.37), yang tidak mendukung H3. Perserikatan yang dianggap kuat menghasilkan pemilih yang lebih kuat dibandingkan Perserikatan yang dianggap lemah, seperti perkiraan (H2). Penemuan ini konsisten dengan teori hubungan antara kekuatan dan ketergantungan karena membangun koalisi adalah sebuah operasi keseimbangan kekuatan, dan sendika adalah koalisi. Dalam studi ini, kami menemukan bahwa sendika berbeda dalam persepsi efektivitas mereka dalam berurusan dengan manajemen, dan variabel ini berhubungan dengan sifat dari direktur-subordinator diad di organisasi tempat tinggal. Secara khusus, pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih kuat memiliki harapan pemimpin bersama dengan pengawas mereka yang lebih besar, dibandingkan pegawai yang bergabung dengan sendika yang lebih tidak kuat. Menurut perkiraan kami (H1), pegawai non-union juga punya ekspektasi kepemimpinan bersama yang lebih besar dibandingkan pegawai sendika di mana sendika dianggap lemah. Tidak ada perbedaan yang signifikan dalam ekspektasi kepemimpinan bersama antara pegawai yang merasa punya kerja sama yang kuat, berlawanan dengan ekspektasi (H3).Implikasi dari kajian Penelitian ini menunjukkan bahwa para peneliti organisasi yang mempelajari atau mengendalikan dampak kerja sama harus secara rutin mempertimbangkan "kekuatan" kerja sama. Kebanyakan peneliti yang mengambil sampel dari pekerja melalui survei biasanya bertanya pada respondent apakah mereka bergabung atau tidak, namun data ini saja tidak cukup karena tidak semua sendika setara; jadi, langkah selanjutnya adalah bertanya pada respondent bagaimana kuat mereka pikir sendika mereka. Sebagai contoh, kita dapat menggunakan variabel satu hal yang digunakan dalam studi ini (i.e. efektivitas yang dirasakan dari sendika dalam menghadapi manajemen). Konstruksi ini mirip dengan "instrumentalitas sekelompok" yang sering digunakan dalam studi mengenai niat memilih pekerja yang bukan sekelompok dalam pemilu perwakilan sekelompok (e.g. Kochan, 1979), namun jarang dievaluasi dalam studi menggunakan subyek anggota sekelompok. Singkatnya, LSM adalah alat keseimbangan kekuatan, sehingga tingkat kekuatan mereka harus dievaluasi secara umum. Akibat lain dari studi ini adalah bahwa pegawai yang terikat akan menjadi lebih tertarik untuk membantu membuat sendika mereka lebih kuat jika mereka memahami hubungan yang dimiliki sendika yang lebih kuat dengan hubungan mereka dengan pengawas langsung. Para pegawai harus diinformasikan tentang pentingnya kekuatan kerja sama agar mereka tidak melewatkan semua kerja sama. Contohnya, dalam hal kepemimpinan bersama, jika satu melumpuhkan semua sendika, maka sendika yang lebih kuat dan lebih lemah akan "menjangkau" ke tingkat tertentu di bawah tempat kerja non-union. Namun, sekarang kita tahu bahwa dalam hal kepemimpinan bersama; sendika yang lebih kuat dapat bekerja sama baik atau lebih baik daripada tempat kerja yang tidak berkelompok. Salah satu dampak sosial yang pantas diperhatikan dari studi ini adalah bahwa menjadi anggota koalisi yang efektif mungkin berhubungan dengan hubungan yang lebih baik dengan orang-orang penting di luar, namun berhubungan dengan koalisi. Karena itu, kelompok yang ingin memperbaiki posisi mereka dalam struktur sosial yang lebih besar dapat mengatur diri menjadi koalisi yang efektif. Perserikatan hanyalah satu jenis koalisi, tapi, seperti yang telah kita lihat, tidak semua Perserikatan efektif. Mungkin para pekerja dapat (dan melakukannya) membentuk coalisi jenis lain (formal atau informal) untuk mencapai tujuan mereka, dan ini dapat menjadi area hasil penelitian masa depan yang lain. Contohnya, dalam layanan pos Amerika Serikat, Aliansi Nasional Pekerja Posial dan Federal, telah berkampanye sejak 1913 untuk pembelaah diskriminasi bagi pegawai surat kabar, namun memiliki hak-hak bargaining terbatas. Lebih umum lagi, ada yang mengatakan bahwa tidak ada tempat kerja yang benar-benar tidak teratur (Dunlop, 1958; pp. 7-8): Hierarki pekerja tidak selalu berarti organisasi formal; mereka mungkin disebut "tidak teratur" dalam bahasa umum, tapi kenyataannya, di manapun mereka bekerja bersama selama waktu yang cukup lama, setidaknya sebuah organisasi informal akan terbentuk di antara pekerja dengan norma tingkah laku dan sikap terhadap hierarki para manager. Dalam hal ini, pekerja dalam sebuah usaha yang terus menerus tidak pernah tidak terorganisir. Seperti yang dikatakan Freeman dan Medoff (1984, p. 19) dalam kajian menyeluruh dari dampak kerja sama mereka, "Kesimpulan yang paling jauh adalah bahwa, selain efek yang diproponasikan dengan baik pada gaji, kerja sama mengubah hampir semua aspek yang dapat diukur dari kegiatan tempat kerja...". Penelitian kami memperluas penelitian sebelumnya dengan meneliti dampak yang mungkin pada persepsi individu tentang ekspektasi kepemimpinan bersama, namun juga dengan mendokumentasikan bagaimana hubungan antara status dan hasil kerja dapat berbeda dengan kekuatan kerja. Pada tingkat makro, penelitian terbaru menunjukkan bahwa berkurangnya jumlah anggota sendika menjelaskan dari seperlima sampai sepertiga ketidaksetaraan pendapatan yang meningkat selama periode 1973-2007 (Western dan Rosenfeld, 2011). Dalam artian tertentu, hasil kami menggambarkan salah satu dari banyak hasil mikro yang mungkin terjadi yang paralel dengan hasil makro ini. Kekuatan dan keterbatasan studi Salah satu kekuatan dari studi ini adalah penggunaan sampel nasional yang besar yang terdiri dari respondent yang berbeda (e.g. berbeda ras / etnis, usia, profesi, gender, dan sebagainya). Sample ini memungkinkan hasil ini menjadi lebih umum. Juga, penjumlahan variabel kontrol penting (i.e. kemampuan otoefektivitas pekerjaan, tingkat pekerjaan, dan jabatan dengan pengawal) memungkinkan menghilangkan banyak hipotesis yang saling berkompetisi. Ada beberapa keterbatasan dari studi ini. Salah satu keterbatasan adalah bahwa studi ini menggunakan desain lintas-sectional, yang menjadikannya tidak mungkin untuk membuat kesimpulan positif tentang arahnya. Dengan kata lain, mungkin saja kerja sama yang kuat disebabkan oleh para pemilih yang lebih kuat. Namun, hipotesis kami berdasarkan teori, jadi kami punya alasan yang bagus untuk percaya bahwa perkumpulan yang kuat membawa para pemilih yang lebih kuat. Keterbatasan lainnya adalah penggunaan laporan mandiri untuk semua hal. Hal ini mempertaruhkan penelitian kami dalam hal prasangka metode umum. Namun, survei self-report adalah prosedur pengumpulan data yang paling praktis untuk mengevaluasi sampel nasional besar; strukturnya memiliki validitas yang cukup; dan multicollinearitasnya minimal. Karena itu, keuntungan dari menggunakan daftar pertanyaan untuk melaporkan diri sendiri mungkin melebihi resikonya. Orientasi penelitian masa depan Sebuah arah yang jelas bagi penelitian di masa depan adalah untuk mengembangkan sebuah ukuran kekuatan Uni yang lebih menyeluruh. Mungkin skala dengan beberapa dimensi penting dapat dikembangkan. Lebih baik lagi, skala kekuatan Uni secara global, hanya dengan beberapa hal yang dapat diandalkan, dapat dikembangkan. Skala yang lebih pendek akan paling berguna ketika memasukkan kekuatan kerja sebagai variabel kontrol, atau sebagai bagian dari survei yang lebih besar. Salah satu area penelitian yang menjanjikan adalah desain penelitian panjang. Contohnya, mengukur variabel hasil yang penting, seperti harapan pemimpin bersama, di unit kerja sebelum dan sesudah kemenangan pemilu sertifikasi. Jenis penelitian ini dapat menunjukkan perubahan yang sebenarnya pada hasil yang dihasilkan oleh perkumpulan dan karakteristik-perkumpulan itu (i.e. kekuatan perkumpulan). Sudah diketahui bahwa efek kerja sama muncul secara bertahap di tempat kerja baru-baru ini (Freeman dan Kleiner, 1990), dan bahwa "efekti suara" (such as empowering employees through shared leadership), bukan efek ekonomi, muncul pertama. Titik-titik ini menambah motivasi untuk penelitian jangka panjang. Tentu saja, banyak variabel hasil lainnya, selain ekspektasi kepemimpinan bersama (e.g. ukuran kinerja), dapat diinvestigasi. Pada dasarnya, LSM adalah alat untuk menyeimbangkan kekuatan, sehingga mereka harus diukur sebagai alat. Mungkin intuitif bahwa perkumpulan yang lebih kuat memberdayakan para pemilih mereka. Namun, tidak terlalu jelas bagaimana kekuatan birliği berhubungan dengan diad-diad supervisor. Dalam studi ini, kami menemukan bahwa pegawai yang berhubungan dengan sendika yang lebih kuat memiliki hubungan kekuasaan yang lebih baik dengan pengawas langsung mereka. Kekuatan kerja sama berhubungan dengan hasil penting bagi pegawai, seperti harapan untuk menjadi pemimpin bersama; sehingga, para peneliti, organisasi, pegawai, dan sendika sebaiknya lebih sering menganggap kekuatan kerja sama sebagai atribut utama dari kerja sama. <TABLE_REF> Statistik deskriptif untuk studi tenaga kerja <TABLE_REF> Matar korelasi Pearson untuk kajian kekuatan satuan <TABLE_REF> ANOVA tabel untuk SLX <TABLE_REF> Bonferroni perbandingan untuk SLX
Salah satu kontribusi dari studi ini adalah untuk menunjukkan bahwa sendika juga memiliki hubungan yang signifikan dengan hubungan supervisor-subordinate (i.e. kepemimpinan bersama), dan bahwa hanya dengan memiliki tempat kerja yang terkelompok tidak menjamin peningkatan kekuatan dari pegawai; sendika juga harus kuat.
[SECTION: Purpose] Fokus regulasi yang cukup besar yang diberikan pada isu-isu tata pemerintahan perusahaan pada tahun-tahun terakhir menunjukkan bahwa mekanisme tata pemerintahan yang lebih kuat akan mengurangi perilaku manajemen yang oportunis, dengan demikian meningkatkan kualitas dan kepastian dari laporan keuangan. Para pembuat peraturan percaya bahwa hal ini akan membantu menjaga dan meningkatkan kepercayaan investor terhadap integritas pasar modal. Sebaliknya, beberapa kritikus berpendapat bahwa kondisi pemerintahan dan pengadilan yang lebih baik dapat mengubah keseimbangan bisnis dan resiko informasi bagi banyak perusahaan, dengan hasil yang dapat diprediksi dan tidak diinginkan bahwa banyak perusahaan akan menjadi lebih berhati-hati, dan meninggalkan kesempatan yang menjanjikan. Sehingga kekayaan pemilik saham akhirnya dapat dikurangi. Walaupun dalam penelitian literatur telah meneliti hubungan antara sifat-sifat dari mekanisme pemerintahan dan kinerja perusahaan, dan juga isi informasi dari proses melaporkan keuangan, jauh lebih sedikit yang diketahui tentang dampak dari perubahan terbaru dalam kode pemerintahan perusahaan pada kualitas pendapatan secara internasional (Beekes et al., 2004)[1]. Tujuan studi ini adalah untuk memberikan wawasan ke dalam perdebatan yang sedang berlangsung di komunitas regulasi dan akademis tentang efektivitas peraturan pemerintahan baru di Kanada. Sejak akhir tahun 1990-an, perusahaan perdagangan publik di Kanada telah menjadi subjek peraturan dan pedoman pengelolaan perusahaan yang lebih ketat. Perubahan harapan mengenai tata pemerintahan perusahaan ini didorong sebagian besar oleh beberapa skandal besar perusahaan di Amerika Serikat dan Kanada. Karena banyak perusahaan di Kanada juga bergantung pada pasar modal Amerika Serikat, perubahan dramatis dalam peraturan dan praktek pemerintahan perusahaan di Amerika Serikat (e.g. Sarbanes-Oxley Act dan peraturan SEC baru) juga memiliki dampak yang signifikan di Kanada. Karena beberapa alasan, Kanada adalah tempat yang unik dan menarik untuk mengevaluasi kecerdasan hubungan antara tata pemerintahan dan integritas dari proses laporan keuangan dengan inisiatif tata pemerintahan baru. Pertama, walaupun hukum saham Kanada sangat mirip dengan yang ada di Amerika Serikat, tidak seperti di Amerika Serikat, Kanada tidak memiliki komisi saham terpusat. Regulasi saham diterapkan di tingkat provincial dan territorial (Rosen, 1995). Karena itu, setiap persetujuan pemerintahan nasional harus mendapat dukungan kuat dari propinsi besar, seperti Ontario dan Quebec. Kedua, Kanada menggunakan metode yang fleksibel untuk menangani isu tata pemerintahan perusahaan, yang berbeda dari pendekatan yang harus diambil oleh Amerika Serikat. Terlebih lagi, persentase yang jauh lebih besar dari perusahaan publik Kanada memiliki pemilik saham yang berkuasa, dibandingkan perusahaan publik Amerika Serikat (La Porta et al., 1999). Para pemilik saham yang mengendalikan ini memiliki dorongan alami untuk diwakili dalam Dewan Yönetim Kurulu, yang menimbulkan isu tentang definisi independen yang tepat. Akhirnya, banyak perusahaan publik di Kanada adalah perusahaan-perusahaan yang relatif kecil dengan kapasitas yang terbatas untuk menarik banyak direktur yang benar-benar independen; karena itu, bagi perusahaan-perusahaan ini, mematuhi seperangkat aturan pengelolaan perusahaan yang ketat akan menjadi beban finansial dan administratif yang besar. Hal-hal ini memunculkan pertanyaan tentang efektivitas praktik pengendalian tata pemerintahan dalam meningkatkan proses akuntansi finansial di Kanada. Dalam presentasi ini, kita melihat dampak dari tata pemerintahan pada kualitas proses akuntansi finansial dengan menghubungkan atribut tata pemerintahan dengan kualitas pendapatan akuntansi. Fokus pada pendapatan adalah tepat karena ini adalah ukuran kinerja ringkas yang sering dicerminkan, dianalisis, dan diperbincangkan dalam literatur dan komunitas finansial. Dalam makalah ini, kualitas pendapatan diukur dalam dua cara:1. sebuah ukuran berbasis akuntansi dari manajemen pendapatan (penampilan dari peningkatan yang tidak normal); dan2. sebuah ukuran informatif tentang pendapatan berdasarkan pasar (restauran pendapatan hasil kerja)[2]. Menanamkan kedua ukuran ini dapat memberikan bukti kolaborasi, karena peraturan yang lebih baik dapat memberikan lebih sedikit insentif bagi para manajer untuk mengelola pendapatan, dan dengan demikian laju akkruasi yang tidak normal dapat menjadi lebih rendah; di sisi lain, perubahan hukum yang sangat signifikan pada praktik keuangan dan tata pemerintahan perusahaan dapat mendorong perusahaan untuk mengambil kesempatan investasi yang kurang optimal namun lebih aman. Karena itu, informasi finansial dapat menjadi gambaran yang kurang jelas dari sumber daya ekonomi dan perubahan dari sumber daya ekonomi perusahaan. Karena semua yang lain sama, tingkat informatif pendapatan dapat dikurangi. Dengan menggunakan data mengenai praktik tata pemerintahan perusahaan bagi perusahaan-perusahaan Kanada yang terdiri dari indeks S&P/TSX komposite untuk 2002-2005, maka paper menemukan bahwa kualitas tata pemerintahan secara keseluruhan berhubungan negatif dengan tingkat kumulasi abnormal dan berdampak positif pada Asosiasi pemasukan-pekerjaan. Ini menunjukkan bahwa mekanisme pengelolaan perusahaan yang baik memberikan pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial dan berhubungan dengan pendapatan yang lebih informatif. Penelitian juga menemukan bahwa sifat-sifat pemerintahan tidak mempengaruhi kualitas pendapatan secara sama. Secara khusus, besarnya jumlah realisasi yang tidak normal berhubungan negatif dengan tingkat independensi dari susunan dewan, tingkat penyesuaian manajemen dengan kepentingan hissedar dan kekuatan hak-hak hissedar. Hasil dari analisis pendapatan dan pendapatan mendukung kesimpulan ini. Penelitian di literatur biasanya berfokus pada aspek tertentu dari tata pemerintahan, seperti susunan dewan, aktivisme pemilik saham, kompensasi eksekutif, atau kepemilikan dari pihak dalam terhadap nilai pasar atau kinerja perusahaan (e.g. Morck et al., 1988; Warfield et al., 1995). Contohnya, dengan menggunakan sampel dari perusahaan-perusahaan di tahun 1991-1997, Park dan Shin (2004) meneliti hubungan antara proporsi anggota dewan luar dan tingkat manajemen tabungan, dan menemukan bahwa hanya direktur luar dari perantara finansial atau pemilik perusahaan yang mengurangi manajemen pendapatan. Mereka menyimpulkan, tapi tidak menguji, bahwa hasil yang tidak signifikan itu mungkin disebabkan karena tidak adanya kepentingan pemilik perusahaan yang mereka amati oleh direktur Kanada dan kehadiran pemilik saham yang dominan. Dengan meneliti hubungan antara tata pemerintahan perusahaan (including board composition, management shareholding, shareholders' rights and the extent of disclosure of governance practices) dan kualitas pendapatan (measured by both accrual management and earnings informativeness), studi ini dapat membantu pemahaman yang lebih menyeluruh tentang pentingnya tata pemerintahan. Bukti menunjukkan bahwa inisiatif pemerintahan yang lebih baik digabungkan dengan kualitas pendapatan yang lebih baik. Pidato ini juga berbeda dari Park dan Shin (2004) dalam aspek penting lainnya, karena studi ini meneliti tahun 2001-2004, periode di mana inisiatif tata pemerintahan yang signifikan telah diterapkan setelah skandal akuntansi; sehingga bukti ini dapat memberikan wawasan yang lebih relevan dan berguna untuk perdebatan politik saat ini tentang efektivitas tata pemerintahan. Hasil dari studi ini mendukung gagasan bahwa praktik pengelolaan yang lebih baik, terutama dewan dan komite independen, kompensasi manajemen yang efektif, dan pemilik saham yang kuat adalah penting untuk membatasi manajemen dari mengelola pendapatan dan memastikan kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Mengingat ketertarikan yang semakin besar pada tata pemerintahan perusahaan, bukti ini memberikan dukungan tambahan bagi inisiatif regulasi yang terus menerus di seluruh dunia tentang tata pemerintahan perusahaan yang berhubungan dengan kemerdekaan dewan dan kepemilikan manajemen. Hal ini juga mendorong pemilik saham yang lebih terlibat untuk memainkan peran yang lebih besar dalam proses akuntansi perusahaan. Sisanya berlanjut seperti ini. Bagian berikutnya menggambarkan inisiatif pemerintahan perusahaan yang baru-baru ini di Kanada. Bagian 3 mengembangkan hipotesis, sedangkan bagian 4 menjelaskan desain penelitian dan pengukuran variabel. Seleksi contoh dan hasil empiris ditunjukkan pada bagian 5. Bagian 6 menyediakan analisis tambahan dan melakukan tes kepekaan. Bagian 7 memberikan observasi akhir. Kanada telah berfokus pada tata pemerintahan perusahaan selama beberapa tahun. Inisi tata pemerintahan yang penting mungkin berasal dari tahun 1995, ketika Toronto Stock Exchange (TSX) mengadopsi 14 practica terbaik tata pemerintahan perusahaan secara sukarela, dan mengharuskan perusahaan-perusahaan bernotasi Kanada untuk mengungkap practica tata pemerintahan perusahaan mereka setiap tahunnya dan membandingkan practica mereka dengan 14 practica terbaik (Labelle, 2003; Park and Shin, 2004)[3]. Pada akhir 2001, Komite Mixt tentang tata pemerintahan perusahaan, yang didirikan oleh TSX, the Canadian Venture Exchange dan the Canadian Institute of Chartered Accountants, mengeluarkan sebuah laporan, yang membawa pada proposal TSX baru. Sebagai respons terhadap تصویب Sarbanes-Oxley Act di Amerika Serikat, pengawas Kanada telah membuat seperangkat peraturan pengelolaan perusahaan, yang mirip dengan beberapa syarat dari Sarbanes-Oxley Act, SEC dan berbagai standar notasi saham AS. Regulator saham Kanada percaya bahwa penting bagi perusahaan publik Kanada untuk mengikuti peraturan tata pemerintahan perusahaan yang sama ketat seperti yang ada di Amerika Serikat, tapi disesuaikan dengan pasar di Kanada. Peraturan ini dapat diklasifikasi menjadi beberapa kategori. Seperangkat aturan pertama berhubungan dengan sertifikasi CEO/CFO atasan tahunan dan kvartal. Perusahaan-perusahaan di Kanada juga harus mengadopsi kontrol dan prosedur keterbukaan yang memberikan jaminan yang masuk akal bahwa informasi yang penting yang harus diungkap oleh perusahaan itu dikabulkan kepada CEO/FO dan dikabulkan dalam jangka waktu yang didapatkan oleh hukum saham Kanada. Seperti aturan SEC yang telah diubah, penerbit harus merancang kontrol internal yang memberikan jaminan yang masuk akal bahwa laporan keuangan mereka dipertunjukkan dengan adil menurut GAAP.Seperangkat aturan kedua berhubungan dengan independensi komite audit, kecerdasan keuangan, dan keahlian. Perusahaan publik besar di Kanada harus memiliki komite audit yang benar-benar independen dan berpendidikan finansial; sehingga pendidikan dan pengalaman dari semua anggota komite harus disebarkan, sehingga investor dapat menilai keahlian komite. Seperangkat aturan ketiga berhubungan dengan proses audit. Untuk mengawasi profesi auditori, Kanada mendirikan Dewan Reputasi publik Kanada (CPAB). Menurut peraturan revisi yang diproponasikan, para auditori independen dilarang melakukan berbagai layanan yang tidak berhubungan dengan audit untuk klien mereka. Selain itu, pengawas saham provincial Kanada telah mengajukan untuk mengatur aspek-aspek lain dari tata pemerintahan yang diterapkan melalui standar notasi saham di Amerika Serikat. Sebagai contoh, Ontario Securities Commission (OSC), bersama dengan sebagian besar komisi saham provincial dan territorial lainnya, mengusulkan 18 praktik terbaik dan peraturan pengungkapan tambahan. Guidansi-guidan ini membahas topik-topik seperti susunan dewan perusahaan dan deskripsi pekerjaan untuk direktur dan pegawai. Walaupun mematuhi pedoman-pedoman ini lagi-lagi secara sukarela, perusahaan-perusahaan yang mengeluarkan saham di Ontario harus menyatakan apakah mereka telah menyetujui pedoman-pedoman ini atau tidak, dan jika tidak, mereka harus menjelaskan mengapa dalam laporan tahunan yang akan dibuat kepada OSC.Inisiatif tata pemerintahan di Kanada telah menekankan perlunya lebih banyak bukti tentang tata pemerintahan perusahaan dan dampaknya pada kualitas isu-isu laporan. Data mengenai tata pemerintahan yang digunakan dalam makalah ini diambil dari survei tentang praktik tata pemerintahan dari perusahaan-perusahaan Kanada dalam indeks S&P/TSX, sementara data survei diambil dari siklus perantara perusahaan terbaru. Survei ini telah dilakukan secara independen oleh "" Report on Business in the Globe and Mail "" (kor surat kabar terkemuka di Kanada) setiap tahun sejak 2002 dan hasilnya telah diterbitkan sejak itu. Nilai-nilai tentang tata pemerintahan perusahaan didasarkan pada seperangkat praktik yang telah diidentifikasi oleh para pembuat regulasi dan grup investor yang dianggap sangat penting bagi efektivitas tata pemerintahan perusahaan, dan dapat diklasifikasi secara luas ke dalam kategori-kategori berikut: * susunan administrasi; * kepemilikan saham dan kompensasi dari direktur dan manajemen; * hak-hak pemilik saham; dan * pengakuan praktik tata pemerintahan perusahaan. Setiap kategori berisi beberapa kriteria, dengan berat yang sama untuk setiap kriteria. Pengukuran tata pemerintahan ini relevan untuk mengevaluasi tingkat independen, objektivitas, dan perhatian yang dilakukan dewan dalam mengawasi kinerja manajemen, dan tingkat di mana mereka membuat manajemen bertanggung jawab terhadap pihak yang terlibat dalam tindakannya[4]. Detil mengenai kriteria yang digunakan oleh survei ini ada di appendice. Waka dari tata pemerintahan perusahaan telah menjadi pertanyaan yang menarik bagi para pembuat peraturan, lembaga keuangan, investor, dan media. Masalah tata pemerintahan muncul dari insentif yang berbeda dan informasi yang tidak simetris antara pemilik dan manajer. konflik kepentingan ini, digabungkan dengan ketidakmampuan menulis kontak eksplisit tentang segala kemungkinan masa depan, menyebabkan masalah agen yang belum terpecahkan yang mempengaruhi harga yang pasti (Hart, 1995). Mekanisme tata pemerintahan perusahaan dimaksudkan untuk mengurangi biaya agen dengan meningkatkan pengawasan terhadap tindakan manajemen dan membatasi perilaku oportunisme dari manajer (Ashbaugh et al., 2004). Di bagian ini, ada beberapa hipotesis yang mengidentifikasi dan menghubungkan elemen tertentu dari tata pemerintahan dengan pendapatan akuntansi.3.1 Slogan Board dan kualitas pendapatan Salah satu faktor yang paling penting yang mempengaruhi integritas proses akuntansi finansial melibatkan dewan direktur, yang bertanggung jawab untuk memberikan pengawasan mandiri atas kinerja manajemen dan membuat manajemen bertanggung jawab terhadap pemilik saham atas tindakannya (DeFond dan Jiambalvo, 1994; Dichev dan Skinner, 2002). Penelitian sebelumnya yang meneliti hubungan antara mekanisme tata pemerintahan perusahaan yang berhubungan dengan dewan direktur (e.g. kemerdekaan dewan atau ukuran dewan, keahlian dewan direktur atau anggota dewan, dan kepemilikan saham dari anggota dewan) dan tingkat manipulasi pendapatan menemukan hasil yang tidak meyakinkan. Walaupun hasil empiris mengenai atribut-atribu dewan berbaur karena desain penelitian yang berbeda dan lingkungan empiris yang berbeda, sebagian besar percaya bahwa dewan lebih efektif dalam mengawasi manajemen ketika ada basis yang kuat dari direktur independen di dewan (e.g. Beasley, 1996; Peasnell et al., 2000; Klein, 2002; Xie et al., 2003). Sebagai contoh, Beasley (1996) menemukan bahwa kehadiran direktur luar mengurangi kemungkinan adanya kecurangan dalam presentasi laporan keuangan selama periode 1980-1991. Sama halnya, Klein (2002) memberikan bukti mengenai kemerdekaan dewan dan manipulasi pendapatan dan menemukan bahwa perusahaan dengan dewan independen lebih jarang melaporkan akkruasi yang tidak normal. Xie et al. (2003) menemukan hasil yang sama dalam hubungan antara manajemen pendapatan dan kemerdekaan dewan, dan juga kecerdasan keuangan anggota dewan. Di sisi lain, ada beberapa argumen berlawanan yang mengajukan bahwa dewan yang sepenuhnya mandiri mungkin tidak akan efektif dalam memantau manajemen, karena manajemen lebih mungkin untuk bekerja sama dengan anggota dewan yang lebih akrab dengan mereka. Memang, Agrawal dan Knoeber (1996) menemukan hubungan negatif yang signifikan antara anggota luar dalam dewan dan kinerja perusahaan, yang membuat mereka menyimpulkan bahwa dewan yang memiliki terlalu banyak orang luar kehilangan keahlian yang berhubungan dengan pejabat yang bekerja di dewan. Keamanan laporan keuangan juga sebagian disebabkan oleh independensi dan integritas proses audit. Komite Audit bertanggung jawab untuk mengrekomendasikan pemilihan auditor eksternal kepada Dewan, memastikan kejelasan dan kualitas praktik akuntansi dan pengendalian internal, dan memonitor independensi auditor eksternal dari manajemen. Bukti empiris pada umumnya mendukung dampak positif dari komite audit independen. Contohnya, Carcello dan Neal (2000) mendokumentasikan hubungan antara independensi komite audit yang lebih besar dan kualitas laporan keuangan. Demikian pula, Xie et al. (2003) melaporkan hubungan negatif antara manajemen pendapatan dan independensi komite audit. Akhirnya, keberadaan komite penominasi independen juga penting bagi efisiensi dan kemampuan pengawasan, karena kekuasaan dari manajer untuk menominasikan anggota baru ke بورډ dapat dihapus. Secara keseluruhan, sejauh bahwa dewan dan komite independen adalah pengamat atas manajemen yang lebih baik dan mungkin membatasi pertimbangan manajemen pendapatan dan mengurangi insentif manajemen untuk mengambil strategi manajemen pendapatan yang agressif dalam proses akuntansi keuangan, kita berharap kualitas pendapatan akan meningkat proporsional dengan independensi dan fungsi dari dewan dan komite kuncinya. Jadi, hipotesis pertama adalah seperti ini ( dalam bentuk alternatif): H1. Perusahaan-perusahaan dengan lebih banyak dewan dan subkomitet independen memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.2 kepemilikan saham oleh manajer atau direktur dan kualitas pendapatan Hal lain dalam tata pemerintahan yang mempengaruhi insentif bagi para direktur untuk aktif memonitor manajemen dan bagi para manager untuk melakukan pekerjaan dengan keuntungan para pemilik adalah kompensasi bagi para direktur dan manager. Ada dua pandangan yang berlawanan dalam literatur tentang hubungan antara kepemilikan saham dari manajemen dan kualitas laporan keuangan. Morck et al. (1988) menunjukkan bahwa kepemilikan saham yang tinggi dapat menyebabkan bahaya moral dan masalah ketidaksamaan informasi antara pihak dalam (perusahaan dan direktur) dan investor luar. Menurut hipotesis ini, manajer mungkin lebih termotivasi untuk menggunakan pertimbangan dalam pidato akuntansi, dan pengawasan dan disiplin akan menjadi lebih sulit bagi direktur yang memiliki saham di perusahaan. Hasilnya, kualitas proses melaporkan keuangan dapat terganggu ketika jumlah saham yang dimiliki oleh direktur sangat tinggi. Di sisi lain, teori agen (Jensen dan Meckling, 1976) memperkirakan bahwa manajer yang memiliki kepemilikan yang lebih rendah memiliki insentif yang lebih besar untuk mengmanipulasi angka akuntansi untuk mengurangi keterbatasan yang diterapkan pada kontrak kompensasi berdasarkan akuntansi. Selain itu, Jensen (1989) berpendapat bahwa direktur luar yang memiliki sedikit saham dalam perusahaan tidak dapat mengawasi dan disiplin para manager dengan efektif. Memang, banyak perusahaan meminta direktur mereka untuk meningkatkan jumlah saham perusahaan mereka (Hambrick dan Jackson, 2000). Menurut teori ini, Warfield et al. (1995) menemukan hubungan negatif antara simpanan manajer dan nilai mutlak dari kumpulan abnormal. Mereka menginterpretasikan hasil mereka sebagai konsisten dengan keyakinan bahwa kepemilikan saham manajer berfungsi sebagai mekanisme disiplin. Dalam hipotesis penyesuaian kepentingan ini, kepemilikan saham yang sah dari dewan dan manajemen dapat mendorong kinerja para manajer secara efektif, dan menciptakan insentif bagi direktur independen untuk lebih dekat mengawasi manajemen, sebuah skenario di mana sebuah hubungan positif antara kepemilikan saham yang sah dan kualitas pendapatan akuntansi diharapkan. Pembicaraan ini membawa pada hipotesis berikut: H2. Perusahaan dengan tingkat kepemilikan saham yang lebih tinggi memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.3 Hak pemilik saham dan kualitas pendapatan Salah satu aspek yang penting dari praktik terbaik dalam tata pemerintahan perusahaan adalah hak-hak pemilik saham, yang mencerminkan kemampuan pemilik saham untuk mengekspresikan kendali atas properti perusahaan, menghilangkan manajemen yang tidak efektif atau oportunis, memonitor perilaku dewan direktur atau memulai perubahan kepemilikan yang meningkatkan nilai perusahaan (Ashbaugh et al., 2004). Salah satu cara yang paling efektif untuk mengendalikan perilaku manajemen adalah memberikan hak memilih bagi pemilik saham pada isu-isu penting, seperti memilih direktur dan presiden dan mengadopsi nominasi eksekutif senior, dan perubahan-perubahan penting yang mempengaruhi perusahaan seperti mergers atau lichidasi. Biasanya hak-hak ini proporsional dengan kepemilikan saham. Namun, hak-hak ini sering kali terbatas dalam sistem tata pemerintahan yang memungkinkan struktur saham kelas dua, yang sangat umum di Kanada[5]. Penelitian terbaru juga menunjukkan bahwa keberadaan pemilik saham yang lebih kuat dapat meningkatkan kontrol internal, sehingga dapat menjadi alat pengawasan yang efektif untuk meningkatkan kualitas laporan keuangan. Sedikit hubungan pembagian kekuasaan yang tepat antara pemilik saham dan manajer mengurangi masalah bahaya moral yang menurunkan nilai total perusahaan dan memungkinkan pemilik saham untuk mengawasi praktik akuntansi finansial secara efektif, kami memperkirakan hubungan positif antara hak-hak pemilik saham dan kualitas pendapatan. Maka: H3. Perusahaan dengan hak pemilik yang lebih kuat memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.4 Divulgation praktik tata pemerintahan perusahaan dan kualitas pendapatan Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa pengakuan perusahaan mengurangi ketidakseimbangan informasi antara investor dan manajer (e.g. Lang dan Lundholm, 1996; Welker, 1995). Contohnya, Lang dan Lundholm (1996) menunjukkan bahwa perusahaan dengan kebijakan pengungkapan informasi yang lebih baik memiliki analis yang lebih besar yang mengikuti, analis yang lebih akurat yang memprediksi pendapatan, lebih sedikit keragaman dalam memprediksi individual analis, dan lebih sedikit ketidakstabilan dalam revisi prediksi. Demikian pula, Welker (1995) menemukan bahwa ketidakseimbangan informasi, yang diukur sebagai penyebaran permintaan penawaran, berkurang dan likviditas pasar meningkat seiring dengan meningkatnya tingkat disclosure. Penelitian sebelumnya juga menunjukkan hubungan antara ketidaksamaan informasi dan kualitas pendapatan (e.g. Dye, 1988; Trueman dan Titman, 1988). Sebagai contoh, Dye (1988) dan Trueman dan Titman (1988) menunjukkan secara analitis bahwa keberadaan ketidaksamaan informasi antara manajemen dan pemilik saham adalah kondisi yang diperlukan bagi manajemen pendapatan. Dua riset di atas menunjukkan bahwa pengakuan perusahaan yang lebih baik dapat bermanfaat bagi perusahaan dalam banyak hal; tetapi, manajer yang ingin mempertahankan fleksibilitas untuk terlibat dalam manajemen pendapatan dapat memiliki insentif untuk membatasi pengakuan. Sejauhi pengakuan praktik tata pemerintahan dapat mengurangi ketidakseimbangan informasi dan memungkinkan dewan dan investor untuk mengawasi keputusan dan kinerja manajemen dengan efektif, kami memperkirakan bahwa kualitas yang lebih baik dari pengakuan praktik tata pemerintahan berhubungan dengan kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Maka: H4. Perusahaan-perusahaan yang memiliki informasi mengenai tata pemerintahan yang lebih baik memiliki pendapatan yang lebih informatif dan pendapatan yang lebih tidak normal. 4.1 mengukur kumpulan yang tidak normal Karena manajer mungkin memiliki insentif untuk mengelola pendapatan baik ke atas maupun ke bawah, kami menggunakan nilai mutlak dari kenaikan yang tidak normal sebagai perwakilan kualitas pendapatan (DeFond dan Park, 1997; Bartov et al., 2000). Sedikit pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial membawa kepada transparansi finansial yang lebih besar, perusahaan ini diperkirakan memiliki tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah, dan dengan demikian memiliki pendapatan yang tidak normal yang lebih sedikit. Maka, hubungan negatif antara kualitas pemerintahan dan nilai mutlak dari kumpulan abnormal diprediksi. Anggap yang tidak normal dihitung menggunakan model Jones yang telah dimodifikasi (Dechow et al., 1995): persamaan 1 di mana TA adalah anggap total, yang didefinisikan sebagai pendapatan net sebelum barang-barang luar biasa (Compustat # 123) diminusikan aliran uang dari operasi (Compustat # 108) dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset (Compustat # 6); DREV adalah perubahan penjualan (Compustat # 12) dari tahun t-1 ke tahun t, dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; DREC adalah perubahan rekening yang dapat dibeli (Compustat # 302) dari tahun t-1 ke tahun t, dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; PPE adalah tanah, pabrik, dan peralatan bruto (Compustat # 7) dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; BM adalah nilai buku (Compustat # 60) ke nilai pasar equity umum (Compustat # 25x # 199) untuk tahun ini; dan OCF adalah aliran uang operasional saat ini (Compustat # 108), dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset. Model ini berasumsi bahwa akkruasi normal berhubungan baik dengan perubahan pendapatan, lebih sedikit dengan perubahan rekening yang harus diambil, dan negatif berhubungan dengan intensitas kapital perusahaan. Setelah Larcker dan Richardson (2004), rasio book-to-market (BM) digunakan sebagai perwakilan dari pertumbuhan, dan kita berharap bahwa ini berhubungan dengan jumlah realisasi total. Kami juga menggabungkan aliran uang operasional saat ini (OCF) sebagai variabel tambahan untuk mengendalikan kinerja tingkat ekstrim (Dechow et al., 1995), dan kami memperkirakan OCF berhubungan negatif dengan jumlah realisasi total. Model ini diestimasi menggunakan semua perusahaan Compustat Kanada yang memiliki data untuk setiap grup SIC dua digit secara terpisah, dengan setidaknya delapan perusahaan dalam setiap grup. Untuk mengurangi dampak dari pengamatan yang berpengaruh, variabel independen dalam model ini semua diwinsorisasi menjadi tidak lebih dari 1 dalam nilai mutlak, dan buku-buku ke pasar diwinsorisasi pada ekstrim 2 persen. Akusal diskresional (DA) untuk setiap perusahaan i di setiap industri didefinisikan sebagai perbedaan antara total akusal (TA) dan nilai yang sesuai dari persamaan (1), seperti ini: persamaan 2 Dokument penelitian sebelumnya bahwa estimasi akusal diskresional berhubungan dengan kinerja perusahaan (Kothari et al., 2005). Untuk mengurangi masalah ketidakspesifikan ini, kami mengendalikan kinerja perusahaan dengan menggunakan model pemulaan diskretioner yang sesuai dengan kinerja. Secara khusus, setelah Kothari et al. (2005), setiap pengamatan tahun perusahaan digabungkan dengan perusahaan lain dari kode SIC dua digit yang sama dan tahun dengan ROA terdekat tahun ini. Pendapatan diskresional yang sesuai dengan kinerja (PMDA) adalah Pendapatan diskresional (DA) yang dihitung dari persamaan (2), dikurangi dari ADB perusahaan yang sesuai untuk tahun itu. Untuk menguji hipotesis ini, kami mengestimasi model regressi lintas sektor dan seri waktu yang digabungkan ini: persamaan 3 di mana Board adalah kualitas pemerintahan pada komposisi Board untuk perusahaan i pada tahun t; Comp adalah kualitas pemerintahan atas kepemilikan saham dan kompensasi dari dewan atau manajemen, untuk perusahaan i pada tahun t; Share adalah kualitas pemerintahan pada hak-hak pemilik perusahaan i pada tahun t; Disk adalah kualitas tata pemerintahan pada pengakuan tata pemerintahan perusahaan untuk perusahaan i pada tahun t; Audit_S adalah indikator (1 jika seorang auditor mengaudisi setidaknya 20 persen dari pendapatan industri, dan 0 sebaliknya); SIZE adalah logaritma total aset perusahaan i pada tahun t; dan LEV adalah total hutang pada total aset untuk perusahaan Saya di tahun t. Nilai kinerja setiap perusahaan untuk setiap kategori pemerintahan digunakan sebagai perwakilan dari kualitas karakteristik pemerintahan tersebut, dan nilai yang lebih tinggi berarti tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah. Jadi, sesuai dengan H1 sampai H4, kita memperkirakan a1<0, a2<0, a3<0, dan a4<0.Given bahwa tata pemerintahan perusahaan bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi akkruasi diskresional, beberapa variabel kendali dipasang untuk memisahkan insentif kontrak lainnya yang telah ditemukan mempengaruhi pilihan akuntansi para manager. Contohnya, kami mengamati spesialisasi auditori (Audit_S) sejak riset sebelumnya (Dunn dan Mayhew, 2004; Myers et al., 2003) menemukan bahwa firma-perusahaan auditori khusus membantu klien meningkatkan keterbukaan dan mengurangi manajemen pendapatan. Besarnya perusahaan (SIZE) dan pengaruh finansial (LEV) juga dikontrol, karena Press dan Weintrop (1990) menunjukkan bahwa faktor-faktor ini dapat mempengaruhi pilihan akuntansi yang discresional para manager. Walaupun tidak ada perkiraan tentang SIZE karena ketidakjelasan tentang hubungan antara ukuran perusahaan dan tabungan bebas, LEV dikirakan memiliki koeficient positif[6].4.2 Mengemat hubungan antara pendapatan dan pendapatan Untuk memberikan bukti kolaborasi tentang persepsi pasar tentang dampak dari tata pemerintahan pada laporan keuangan, Asosiasi pemasukan digunakan sebagai ukuran tambahan kualitas pemasukan. Sejauh sistem tata pemerintahan yang lebih baik dapat menyatukan kepentingan para manajer dengan kepentingan para pemilik dan memantau dan mengendalikan pengelolaan perusahaan secara aktif, transparansi dan kepastian dari proses akuntansi finansial perusahaan, dan sebagai akibatnya, informatifitas pendapatan akan meningkat. Karena itu, hubungan yang positif antara kualitas pemerintahan dan Asosiasi pemasukan adalah yang diharapkan. Setelah Warfield et al. (1995), kami mengestimasi model regression berskala terpadu dan lintas sektor ini: persamaan 4 di mana Rit adalah nilai saham dari perusahaan i selama 12 bulan dari 9 bulan sebelum dan 3 bulan setelah akhir tahun, dihitung sebagai (Pit-Pit-1+Dit)/Pit-1 (Pit adalah harga saham dari perusahaan Saya pada saat itu t, dan Dit adalah keuntungan dari perusahaan i pada tahun t); Eit adalah pendapatan perak dari perusahaan i untuk tahun t; SIZE adalah perantara ukuran, yang diukur sebagai logaritma pendapatan penjualan; LEVE adalah perantara pengaruh, yang diukur sebagai total hutang dibagi dengan total aset; dan GWTH adalah perantara perspektif pertumbuhan dari perusahaan (Tobin Q), yang didefinisikan sebagai nilai pasar equity dibagi dengan nilai buku equity. Untuk mengendalikan faktor-faktor lainnya, yang dapat mempengaruhi hubungan pendapatan, kami memasukkan perwakilan dari ukuran perusahaan (SIZE) dan perwakilan dari leverage finansial (LEVE), karena perusahaan yang memiliki resiko yang tinggi berhubungan dengan resiko yang lebih tinggi, sehingga hubungan pendapatan dan pendapatan mereka menjadi lemah (Watts dan Zimmerman, 1990). Dimulai studi sebelumnya (e.g. Collins dan Kothari, 1989), kami juga menggabungkan pengantara pertumbuhan (GWTH), yang diperkirakan berhubungan dengan pendapatan. Koeffisi a1 mengukur hubungan pendapatan dan pendapatan tradisional. Koefficien a2 sampai a5 mengukur informasi tentang pendapatan yang berbeda berdasarkan efektivitas kontrol pemerintahan. Berlawanan dengan H1 sampai H4, yang memperkirakan bahwa informasi tentang pendapatan meningkat seiring dengan meningkatnya kualitas mekanisme pemerintahan perusahaan, kami memperkirakan a2>0, a3>0, a4>0, dan a5>0. 5.1 Seleksi contoh Sampel awal terdiri dari perusahaan-perusahaan yang terdaftar dalam indeks S&P/TSX komposite pada tanggal 1 September 2002, 2003, 2004 dan 2005. skor pemerintahan untuk perusahaan-perusahaan ini, seperti yang diterbitkan dalam survei Globe and Mail, diambil dari tahun 2002 hingga 2005. Dari 888 pengamatan awal tahun bisnis ini, perusahaan yang tidak memiliki variabel finansial atau yang tidak memiliki data yang cukup untuk memperkirakan akkruasi anomal yang sesuai dengan kinerja dihapuskan. Institusi keuangan dan perusahaan asuransi (SIC=60-69) juga hilang, karena metode akuntansi khusus mereka membuat estimasi tabungan diskresional menjadi masalah. Informasi keuangan tingkat perusahaan didapat dari Compustat dan dilengkapi dengan laporan tahunan perusahaan. Karena survei tata pemerintahan didasarkan pada penilaian atas pernyataan perantara terbaru, data akuntansi tingkat perusahaan pada tahun terakhir sebelum survei digunakan dalam analisis. Untuk masuk ke sampel, sebuah perusahaan harus memiliki data tentang keuntungan saham dari database Pusat Penelitian pasar keuangan Kanada. Sampel terakhir terdiri dari 519 pengamatan tahun kerja untuk model tabungan dan 528 pengamatan tahun kerja untuk analisis hubungan pendapatan dan keuntungan dari tahun 2001 hingga 2004.5.2 Hasil dari model tabungan Panel A dari <TABLE_REF> melaporkan statistik deskriptif untuk variabel yang telah dipilih dalam persamaan (3). Rata-rata dan median untuk nilai mutlak dari tabungan diskresional sesuai kinerja, PMDA, adalah 9 persen dan 7 persen dari total aset tahun lalu, masing-masing. Nilai rata-rata untuk kualitas pemerintahan secara keseluruhan adalah 64,7 ( dari 100) dengan deviasi standar 14,4 Ada juga keragaman dalam setiap kategori pemerintahan di antara perusahaan. Contohnya, kualitas rata-rata dari pengakuan praktik pemerintahan memiliki nilai rata-rata 9,6 dengan deviasi standar 3.3. karakteristik lainnya dari perusahaan-perusahaan contoh adalah rata-rata pengaruh (LEV) 47 persen, hubungan antara auditor dan klien selama delapan tahun, dan pengamatan bahwa lebih dari setengah dari perusahaan-perusahaan contoh diaudit oleh seorang auditor profesional. Hubungan antara variabel-variable yang tergantung dan variabel-variable yang menjelaskan di Panel B dari <TABLE_REF>. Seperti yang diprediksi, perusahaan-perusahaan yang berada di peringkat yang lebih tinggi dalam hal kemerdekaan dewan, kompensasi manajemen, hak-hak pemilik saham dan pengakuan praktik pemerintahan memiliki pendapatan yang tidak normal yang lebih kecil. Ada juga korelasi yang kuat antara atribut tata pemerintahan pada tingkat 1 persen, yang menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang berhasil dalam salah satu kategori tata pemerintahan cenderung berhasil di kategori lain. SIZE berhubungan dengan pengaruh (LEV), yang menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan besar memiliki tingkat batasan pengaruh yang lebih tinggi. Akhirnya, perusahaan-perusahaan besar lebih mungkin memiliki dewan yang mandiri dan pemilik saham yang kuat, membuat lebih banyak pengakuan praktik pemerintahan dan memiliki peraturan pengorbanan yang efektif bagi manajemen dan direktur. Hasil regresi berdasarkan persamaan (3) dilaporkan dalam <TABLE_REF>, yang menunjukkan t-statistik yang disesuaikan dengan warna putih untuk semua koefficien. Asosiasi antara kumulasi abnormal dan kualitas pemerintahan secara keseluruhan di kolom 3 dan 4 di <TABLE_REF> menunjukkan hubungan negatif yang signifikan antara besarnya kumulasi abnormal dan nilai total pemerintahan pada tingkat 1 persen ( dengan atau tanpa variabel kendali), yang menunjukkan bahwa kualitas pemerintahan secara keseluruhan berhubungan negatif dengan besarnya kumulasi diskret. Selain itu, sesuai dengan H1, hasil di kolom 6 menunjukkan bahwa ada hubungan negatif antara perantara komposisi papan dan akkruasi abnormal (-0.003, t=- 3.474) setelah mengendalikan faktor-faktor lainnya, menunjukkan bahwa seiring dengan meningkatnya kemerdekaan papan, perusahaan-perusahaan contoh engage in less income increasing or decreasing discretionary accruals (Klein, 2002). Seperti yang diprediksi di H2, ada hubungan negatif signifikan antara atribut kepemilikan saham atau kompensasi dari papan atau manajemen dan ukuran kualitas pendapatan (-0.005, t=-3.577). Selain itu, seperti yang diprediksi oleh H3, hubungan negatif yang kuat antara kualitas hak-hak saham dan akkruasi yang tidak normal adalah signifikan pada tingkat 1 persen (-0.003, t=-3.366), yang menunjukkan bahwa dorongan untuk mengelola pendapatan menurun seiring dengan peningkatan hak-hak saham membatasi pertimbangan manajer tentang akkruasi. Namun, tidak konsisten dengan perkiraan di H4, tidak ada hubungan yang signifikan antara kualitas pengakuan mengenai pemerintahan dan besarnya kumpulan diskresional. Dalam hal variabel kendali, hasilnya menunjukkan sebuah kueffisi negatif yang signifikan pada Audit_S, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang diaudit oleh seorang auditor profesional lebih mungkin memiliki nilai mutlak yang lebih rendah dari kumulasi abnormal, sebuah temuan yang konsisten dengan penelitian sebelumnya. Singkatnya, dengan menghubungkan kualitas tata pemerintahan perusahaan dengan akkruasi abnormal, kami menemukan bahwa perusahaan yang berada di peringkat tinggi dalam hal kualitas tata pemerintahan memiliki lebih sedikit akkruasi abnormal. Selain itu, perusahaan-perusahaan dengan pemilik saham yang kuat, dengan dewan yang lebih independen atau fungsional, dan dengan kebijakan pengorbanan yang lebih efektif bagi manajemen atau direktur lebih mungkin memiliki lebih sedikit tabungan diskresional, yang menunjukkan bahwa faktor-faktor ini dapat efektif dalam memantau oportunisme manajemen. Akhirnya, kami tidak menemukan bahwa keterbukaan praktik pemerintahan berhubungan dengan besarnya manajemen pendapatan.5.3 Hasil dari model pendapatan hasil Panel A di <TABLE_REF> melaporkan statistik deskriptif dari variabel tergantung dan independen dalam persamaan (4). Rata-rata laba alam dari perusahaan-perusahaan contoh selama periode sampel adalah 0,11; perusahaan-perusahaan, rata-rata, pendapatan perak turun dari harga akhir tahun sebelumnya sebesar 0,33. Rata-rata Tobin's Q untuk perusahaan-perusahaan contoh adalah 2,53 dengan median 2.03. Berkorelasi dengan studi sebelumnya, tabel korelasi di Panel B dari <TABLE_REF> menunjukkan korelasi positif yang sangat kuat antara keuntungan mentah saham dan pengurangan pendapatan pada tingkat 1 persen. Menurut perkiraan, ada juga korelasi yang kuat antara hasil dan interaksi pendapatan dan sifat-sifat pemerintahan perusahaan pada basis univariate, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang memiliki mekanisme pemerintahan perusahaan yang kuat memiliki pendapatan yang lebih informatif. Sekali lagi, ada hubungan positif yang sangat kuat antara sifat-sifat pemerintahan. Akhirnya, perusahaan-perusahaan besar lebih memiliki pengaruh yang lebih besar dan memiliki Q Tobin yang lebih rendah daripada perusahaan-perusahaan kecil. Hasil regress dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan dan interaksi earnings-governance dilaporkan di <TABLE_REF>. Kembali, kita melihat hubungan positif yang kuat antara pendapatan dan ukuran pendapatan, yang konsisten dengan studi sebelumnya. Garis 4 juga menunjukkan hubungan yang signifikan antara pendapatan dan interaksi keseluruhan kualitas pendapatan-pemerintah pada tingkat 10 persen. Untuk memeriksa apakah pasar melihat sifat-sifat kualitas pemerintahan dengan cara yang berbeda, kita mundur pendapatan dan interaksi pendapatan dan setiap ukuran individual dari sifat-sifat pemerintahan. Seperti yang ditunjukkan di kolom 5, ada koefficien yang positif dan signifikan pada interaksi antara pendapatan dan agen untuk kualitas penyusun dewan, kompensasi manajemen dan hak-hak saham pada tingkat 5 persen atau lebih. Hasilnya tidak sensitif untuk menambahkan variabel kendali di dalam model, seperti yang ditunjukkan pada kolom 6. Hal ini mendukung H1-H3, yang menunjukkan bahwa kemerdekaan dewan, efisiensi manajemen dan kompensasi direktur, dan juga pengawasan yang efektif oleh pemilik saham, meningkatkan informasi tentang pendapatan. Namun, tidak sebanding dengan H4, tingkat keterbukaan praktik pemerintahan yang lebih tinggi tidak secara bertahap menjelaskan hubungan antara pendapatan dan pendapatan. Secara keseluruhan, dengan menghubungkan kualitas tata pemerintahan perusahaan dan hubungan pendapatan hasil kerja, sebuah ukuran alternatif tentang kualitas pendapatan, kami menemukan hasil yang sebagian besar konsisten dengan hasil yang diperoleh dengan menggunakan kumulasi yang tidak normal sebagaiตัวแทน kualitas pendapatan. Yaitu, perusahaan yang memiliki dewan yang lebih independen atau lebih berfungsi, dan hak-hak saham yang lebih kuat, lebih mungkin memiliki kelompok keuntungan yang lebih kuat, yang menunjukkan pendapatan memiliki tingkat informasi yang lebih tinggi. Selain itu, pendapatan lebih informatif bagi perusahaan yang memiliki kepemilikan obligatif oleh dewan atau manajemen.5.4 analisis tambahan Untuk memberikan bukti lain bahwa tata pemerintahan penting bagi kualitas laporan finansial perusahaan, kami memeriksa apakah perusahaan dengan struktur tata pemerintahan yang lebih baik selama periode sampel dapat memiliki kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Perusahaan-perusahaan di Kanada telah membuat perubahan besar dalam praktik tata pemerintahan selama periode sampel, didorong oleh aturan tata pemerintahan yang lebih kuat, mayoritas saham dan tekanan bagi pemilik saham[7]. Jika inisiatif tata pemerintahan baru dan perdebatan tentang tata pemerintahan yang terjadi telah membantu meningkatkan efisiensi dalam menjalankan tanggung jawab mereka atas laporan keuangan, kita mungkin berharap bahwa hubungan antara efisiensi tata pemerintahan dan besarnya manajemen pendapatan dan hubungan pendapatan hasil balik telah menjadi lebih jelas seiring waktu. Selain itu, analisis perubahan dapat menangani masalah endogenitas lebih baik. Kami menggunakan desain contoh yang seimbang untuk mengevaluasi apakah hubungan antara pendanaan yang tidak normal dan sifat-sifat pemerintahan berbeda seiring waktu. Desain ini memungkinkan setiap perusahaan contoh untuk menjadi kontrol sendiri, sehingga menghilangkan perbedaan yang mungkin muncul dari variasi waktu dari komposisi sampel. Kami memperkirakan model tabungan ini menggunakan sampel dari 93 perusahaan panel untuk tahun 2001 dan 2004[8]: persamaan 5 di mana waktu adalah indikator, kode 1 untuk tahun 2004, dan 0 sebaliknya. Kami menggunakan dummy waktu, yaitu 1 untuk tahun 2004 (merepresentasikan periode pasca-regulasi) dan 0 untuk tahun 2001 (merepresentasikan periode sebelum-regulasi). Untuk mengendalikan faktor-faktor lain selain peraturan pemerintahan, seperti lingkungan pengadilan yang lebih kuat dan tekanan dari pemilik untuk praktik yang lebih kuat, yang dapat mendorong peningkatan pemerintahan, kami juga memasukkan waktu sebagai variabel independen yang terpisah di persamaan. Variable utama bunga adalah a5 hingga a8. Kami memperkirakan bahwa pengelolaan perusahaan yang lebih baik berhubungan dengan tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah, sehingga kami memperkirakan a5<0, a6<0, a7<0, dan a8<0. Statistik deskriptif yang belum dilaporkan dari variabel-variable tertentu yang digunakan dalam persamaan (5) menunjukkan bahwa, tidak mengherankan, skor keseluruhan tata pemerintahan telah meningkat secara signifikan dari 2001 hingga 2004, dengan skor rata-rata meningkat menjadi 61.5 dari 100 di 2001 menjadi 74.9 di 2004. Pemerintahan di sisi lain juga meningkat secara signifikan. Sebagai contoh, nilai rata-rata untuk komposisi dewan dan hak-hak saham meningkat dari 25,2 di tahun 2001 ke 31,2 di tahun 2004, dan dari 17 di tahun 2001 ke 19,1 di tahun 2004, masing-masing. Juga, besarnya PMDA dikurangi dari 2001 ke 2004, dengan median dari 0,09 pada 2001, ke 0,071 pada 2004. Hasil regresi untuk persamaan (5) ditunjukkan di <TABLE_REF>[9]. Seperti yang ditunjukkan pada kolom 4 dari <TABLE_REF>, ada hubungan negatif antara pendanaan yang tidak normal dan interaksi dari komposisi papan dan dummy waktu (-0.0004, t=-2.005) pada tingkat 5 persen, menunjukkan bahwa perusahaan yang meningkatkan kemerdekaan papan mengalami penurunan pendanaan yang tidak normal. Demikian pula, di kolom 6 dan 8 di <TABLE_REF>, hubungan statistik negatif antara ukuran akkruasi dan interaksi dari pemerintahan dan dummy waktu menunjukkan bahwa perusahaan dengan hak-hak akcion yang lebih baik mengalami akkruasi yang kurang abnormal. Namun, perubahan kepemilikan saham dari manajer dan direktur dan pengakuan dalam praktik pemerintahan tidak terkait dengan perubahan akkruasi yang tidak normal. Selanjutnya, kita memeriksa apakah perubahan dalam pemerintahan juga berhubungan dengan perubahan dalam Asosiasi pemasukan. Jika efektivitas pemerintahan dalam meningkatkan kualitas laporan keuangan lebih besar daripada dampak negatif dari peraturan peradilan yang lebih ketat pada perilaku investasi, maka kita berharap bahwa persepsi pasar tentang kualitas pendapatan telah meningkat. Kami memperkirakan regressi hasil balik ini menggunakan contoh yang seimbang: persamaan 6 Semua variabel dalam persamaan (6) adalah seperti yang telah ditentukan sebelumnya. Jika pengelolaan perusahaan yang lebih baik berhubungan dengan kualitas pendapatan yang dilaporkan yang lebih tinggi, dan dengan konsekuensinya hubungan pendapatan-pelanghasilan yang lebih tinggi, kita berharap bahwa a6>0, a7>0, a8>0 dan a9>0 melaporkan hasil regresi. Peninspecsi dari hasil dalam <TABLE_REF> menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan dengan dewan yang lebih independen dan hak-hak pemilik yang lebih kuat memiliki kelompok keuntungan yang lebih besar pada tingkat 5 atau 10 persen, setelah mengendalikan ukuran perusahaan, pertumbuhan dan periode waktu. Koeffisi dari interaksi antara kepemilikan saham dan dumi waktu adalah positif, seperti yang diharapkan, tapi tidak signifikan. Variable disclosure governance perusahaan tidak mempengaruhi informatifitas pendapatan secara berbeda sepanjang periode. Secara keseluruhan, pengujian tambahan menunjukkan bahwa peningkatan dalam praktik tata pemerintahan biasanya berhubungan dengan jumlah tabungan yang lebih kecil dan pendapatan yang lebih informatif yang dilaporkan. Selain itu, kemandirian dan hak-hak pemilik saham tampaknya adalah faktor yang paling penting yang mempengaruhi peningkatan kualitas pendapatan yang berhubungan saat kualitas efektivitas tata pemerintahan meningkat. Namun, salah satu peringatan dari analisis ini adalah, karena datanya terbatas, kita tidak dapat secara eksplisit mengendalikan faktor-faktor lain selama periode sampel yang dapat berkontribusi pada korelasi antara pengelolaan yang lebih baik dan perwakilan pendapatan akuntansi. Jadi, kesimpulan ini harus diterjemahkan dengan hati-hati.5.5 analisis sensitivitas Survei Globe and Mail yang dilakukan di tahun 2003-2005 berdasarkan standar penandakan yang sedikit berubah namun lebih keras daripada metode yang digunakan di tahun 2002; sehingga skornya mungkin tidak dapat dibedakan secara ketat seiring waktu. Untuk mengurangi kekhawatiran ini, daripada menggunakan variabel terus menerus, mengikuti Gompers et al. (2003), kami mengklasifikasi sampel menjadi tiga kelompok berdasarkan setiap kategori pemerintahan: pemerintahan yang kuat sebagai skor di atas persentase 67, pemerintahan yang lemah sebagai skor di bawah persentase 33, dan yang lainnya sebagai pemerintahan yang netral. Hasilnya tidak sensitif terhadap klasifikasi alternatif ini[10]. Selain hal-hal yang menentukan variasi dalam model tabungan yang dipertimbangkan dalam studi ini, manajer mungkin memiliki insentif untuk memanipulasi pendapatan untuk menghindari kerugian dan penurunan pendapatan (Burgstahler dan Dichev, 1997). Maka, perusahaan-perusahaan contoh dibagi berdasarkan apakah pendapatan perak mereka yang tidak dikelola (before the performance-matched abnormal accruals) negatif atau di bawah pendapatan perak tahun lalu[11]. Kami berharap insentif untuk mengelola pendapatan yang meningkatkan pendapatan akan sangat kuat ketika jumlah pendapatan yang tidak dimanagi turun di bawah target. analisis berulang tidak mendukung asumsi ini. Hasil yang belum dilaporkan sama secara kualitatif dengan hasil yang teramati di < TABLE_REF>[12]. Beberapa tes kepekaan juga dilakukan dalam analisis hasil-hasil. Akhirnya, kami memperkirakan kembali model pemasukan dengan membagi sampelnya menjadi pendapatan positif dan negatif. Hayn (1995) menyimpulkan bahwa koeficient respons pendapatan rendah dan tidak stabil ketika pendapatan negatif. Walaupun kami menemukan bahwa hasil yang sama secara kualitas ketika pendapatannya positif, ada penemuan yang tidak konsisten ketika pendapatannya negatif. Selain itu, kami juga mempertimbangkan hal-hal alternatif tentang hasil (window 12 bulan yang berakhir di akhir fiscal) dan pendapatan, termasuk tingkat dan perubahan pendapatan. Periksa kepekaan tidak mempengaruhi hasil utama, dan variabel perubahan pendapatan biasanya tidak signifikan pada semua spesifikasi model. Akhirnya, penelitian sebelumnya (Subramanyam dan Wild, 1996) menunjukkan bahwa kelangsungan dan variasi pendapatan dapat menjelaskan informasi mengenai pendapatan[13]. Persistensi pendapatan, variasi pendapatan, dan syarat-syarat interaktif mereka dengan pendapatan kemudian dimasukkan ke dalam model pendapatan dan pendapatan. Model-model ini diestimasi kembali menggunakan both the pooled sample and the panel sample. Tidak ada istilah interaktif yang signifikan secara statistik dalam menjelaskan pendapatan, sementara hasil utama dari tata pemerintahan tentang hubungan pendapatan pendapatan tetap sama. Inisitif pemerintahan baru-baru ini di Kanada telah menekankan perlunya lebih banyak bukti tentang pemerintahan perusahaan dan kualitas isu-isu laporan. Tujuan studi ini adalah untuk memberikan bukti awal untuk mengevaluasi manfaat dari permintaan peraturan pemerintahan yang ketat di Kanada dengan meneliti hubungan antara kualitas dari sifat-sifat pemerintahan secara keseluruhan dan spesifik dengan kualitas pendapatan akuntansi. Kami menggunakan nilai mutlak dari kumpulan ketidaknormalan yang sesuai dengan kinerja dan hubungan pendapatan hasil kerja sebagai alat pengantara kualitas pendapatan. Dengan menggunakan hasil dari data yang baru-baru ini diterbitkan tentang tata pemerintahan perusahaan pada sampel perusahaan di Kanada, kami menemukan bahwa kualitas tata pemerintahan secara keseluruhan berhubungan secara terbalik dengan tingkat pendanaan yang tidak normal dan berhubungan dengan Asosiasi laba-laun, yang menunjukkan bahwa mekanisme tata pemerintahan perusahaan yang baik menyediakan pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial dan memastikan pendapatan akuntansi yang lebih informatif. Kami juga menemukan bahwa sifat-sifat pemerintahan tidak mempengaruhi kualitas pendapatan secara sama. Secara khusus, besarnya jumlah realisasi yang tidak normal berhubungan negatif dengan tingkat independensi dari susunan dewan, tingkat penyesuaian manajemen dengan kepentingan hissedar dan kekuatan hak-hak hissedar. Hasil dari analisis pendapatan dan pendapatan konsisten dengan temuan ini. Secara keseluruhan, studi ini memberikan bukti awal yang konsisten dengan inisiatif pemerintah Kanada bahwa mekanisme pengelolaan perusahaan yang lebih kuat dapat menjadi faktor penting untuk meningkatkan integritas laporan finansial bagi perusahaan-perusahaan Kanada. Karena para pembuat peraturan di Kanada telah mengambil seperangkat aturan tata pemerintahan perusahaan yang mirip dengan beberapa syarat dari Sarbanes-Oxley Act, SEC, dan berbagai standar notasi saham di seluruh dunia, bukti di makalah ini menunjukkan bahwa inisiatif kebijakan di Amerika Serikat dan negara-negara lainnya harus memperkuat kebutuhan akan dewan independen, kompensasi manajemen yang efektif, dan hak-hak akcion yang lebih kuat, yang kemungkinan akan menghasilkan kualitas pendapatan yang lebih baik. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, seperti banyak studi empiris yang bergantung pada data perwakilan yang diungkapkan, pengakuan perwakilan mungkin tidak mewakili semua aspek dari praktik tata pemerintahan perusahaan. Mungkin beberapa perusahaan memiliki praktik yang kuat di beberapa area, namun mendapat nilai yang lebih rendah karena rinciannya tidak diceritakan pada perwakilan mereka. Selain itu, proses sampling dapat menderita prasangka ketahanan[14]. Ketiga, tes dalam studi ini adalah tes hubungan, sehingga tidak dapat membedakan secara langsung apakah perubahan struktur dalam hubungan antara perwakilan kualitas pendapatan dan karakteristik pemerintahan adalah karena peningkatan pemerintahan atau tekanan yang terkait untuk meningkatkan tanggung jawab manajemen. Penelitian di masa depan mungkin perlu menggunakan pendekatan penelitian kualitas untuk memberikan bukti kolaboratif tentang hubungan antara kualitas laporan keuangan dan efektivitas pemerintahan. persamaan 1 persamaan 2 persamaan 3 persamaan 4 persamaan 5 persamaan 6 <TABLE_REF> Statistik deskriptif dari variabel dalam regresi akumulasi abnormal (Panel A: variabel yang tergantung dan variabel independen yang dipilih, Panel B: matriks korelasi Pearson untuk variabel yang tergantung dan variabel independen yang dipilih) <TABLE_REF> Hasil regresi untuk hubungan antara nilai mutlak dari kumpulan abnormal dan atribut pemerintahan <TABLE_REF> Statistik deskriptif dari variabel dalam regresi pendapatan (Panel A: statistik deskriptif untuk variabel yang tergantung dan independen; Panel B: matriks korelasi Pearson untuk variabel yang tergantung dan independen) <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan, interaksi pendapatan-pemerintah dan hal-hal lainnya dari hubungan pendapatan-pekerjaan <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara kumpulan yang tidak normal dan sifat-sifat pemerintahan dalam waktu <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan, interaksi pendapatan-pemerintah seiring waktu
Buku ini mencoba untuk meneliti hubungan antara mekanisme tata pemerintahan perusahaan dan kualitas pendapatan akuntansi.
[SECTION: Method] Fokus regulasi yang cukup besar yang diberikan pada isu-isu tata pemerintahan perusahaan pada tahun-tahun terakhir menunjukkan bahwa mekanisme tata pemerintahan yang lebih kuat akan mengurangi perilaku manajemen yang oportunis, dengan demikian meningkatkan kualitas dan kepastian dari laporan keuangan. Para pembuat peraturan percaya bahwa hal ini akan membantu menjaga dan meningkatkan kepercayaan investor terhadap integritas pasar modal. Sebaliknya, beberapa kritikus berpendapat bahwa kondisi pemerintahan dan pengadilan yang lebih baik dapat mengubah keseimbangan bisnis dan resiko informasi bagi banyak perusahaan, dengan hasil yang dapat diprediksi dan tidak diinginkan bahwa banyak perusahaan akan menjadi lebih berhati-hati, dan meninggalkan kesempatan yang menjanjikan. Sehingga kekayaan pemilik saham akhirnya dapat dikurangi. Walaupun dalam penelitian literatur telah meneliti hubungan antara sifat-sifat dari mekanisme pemerintahan dan kinerja perusahaan, dan juga isi informasi dari proses melaporkan keuangan, jauh lebih sedikit yang diketahui tentang dampak dari perubahan terbaru dalam kode pemerintahan perusahaan pada kualitas pendapatan secara internasional (Beekes et al., 2004)[1]. Tujuan studi ini adalah untuk memberikan wawasan ke dalam perdebatan yang sedang berlangsung di komunitas regulasi dan akademis tentang efektivitas peraturan pemerintahan baru di Kanada. Sejak akhir tahun 1990-an, perusahaan perdagangan publik di Kanada telah menjadi subjek peraturan dan pedoman pengelolaan perusahaan yang lebih ketat. Perubahan harapan mengenai tata pemerintahan perusahaan ini didorong sebagian besar oleh beberapa skandal besar perusahaan di Amerika Serikat dan Kanada. Karena banyak perusahaan di Kanada juga bergantung pada pasar modal Amerika Serikat, perubahan dramatis dalam peraturan dan praktek pemerintahan perusahaan di Amerika Serikat (e.g. Sarbanes-Oxley Act dan peraturan SEC baru) juga memiliki dampak yang signifikan di Kanada. Karena beberapa alasan, Kanada adalah tempat yang unik dan menarik untuk mengevaluasi kecerdasan hubungan antara tata pemerintahan dan integritas dari proses laporan keuangan dengan inisiatif tata pemerintahan baru. Pertama, walaupun hukum saham Kanada sangat mirip dengan yang ada di Amerika Serikat, tidak seperti di Amerika Serikat, Kanada tidak memiliki komisi saham terpusat. Regulasi saham diterapkan di tingkat provincial dan territorial (Rosen, 1995). Karena itu, setiap persetujuan pemerintahan nasional harus mendapat dukungan kuat dari propinsi besar, seperti Ontario dan Quebec. Kedua, Kanada menggunakan metode yang fleksibel untuk menangani isu tata pemerintahan perusahaan, yang berbeda dari pendekatan yang harus diambil oleh Amerika Serikat. Terlebih lagi, persentase yang jauh lebih besar dari perusahaan publik Kanada memiliki pemilik saham yang berkuasa, dibandingkan perusahaan publik Amerika Serikat (La Porta et al., 1999). Para pemilik saham yang mengendalikan ini memiliki dorongan alami untuk diwakili dalam Dewan Yönetim Kurulu, yang menimbulkan isu tentang definisi independen yang tepat. Akhirnya, banyak perusahaan publik di Kanada adalah perusahaan-perusahaan yang relatif kecil dengan kapasitas yang terbatas untuk menarik banyak direktur yang benar-benar independen; karena itu, bagi perusahaan-perusahaan ini, mematuhi seperangkat aturan pengelolaan perusahaan yang ketat akan menjadi beban finansial dan administratif yang besar. Hal-hal ini memunculkan pertanyaan tentang efektivitas praktik pengendalian tata pemerintahan dalam meningkatkan proses akuntansi finansial di Kanada. Dalam presentasi ini, kita melihat dampak dari tata pemerintahan pada kualitas proses akuntansi finansial dengan menghubungkan atribut tata pemerintahan dengan kualitas pendapatan akuntansi. Fokus pada pendapatan adalah tepat karena ini adalah ukuran kinerja ringkas yang sering dicerminkan, dianalisis, dan diperbincangkan dalam literatur dan komunitas finansial. Dalam makalah ini, kualitas pendapatan diukur dalam dua cara:1. sebuah ukuran berbasis akuntansi dari manajemen pendapatan (penampilan dari peningkatan yang tidak normal); dan2. sebuah ukuran informatif tentang pendapatan berdasarkan pasar (restauran pendapatan hasil kerja)[2]. Menanamkan kedua ukuran ini dapat memberikan bukti kolaborasi, karena peraturan yang lebih baik dapat memberikan lebih sedikit insentif bagi para manajer untuk mengelola pendapatan, dan dengan demikian laju akkruasi yang tidak normal dapat menjadi lebih rendah; di sisi lain, perubahan hukum yang sangat signifikan pada praktik keuangan dan tata pemerintahan perusahaan dapat mendorong perusahaan untuk mengambil kesempatan investasi yang kurang optimal namun lebih aman. Karena itu, informasi finansial dapat menjadi gambaran yang kurang jelas dari sumber daya ekonomi dan perubahan dari sumber daya ekonomi perusahaan. Karena semua yang lain sama, tingkat informatif pendapatan dapat dikurangi. Dengan menggunakan data mengenai praktik tata pemerintahan perusahaan bagi perusahaan-perusahaan Kanada yang terdiri dari indeks S&P/TSX komposite untuk 2002-2005, maka paper menemukan bahwa kualitas tata pemerintahan secara keseluruhan berhubungan negatif dengan tingkat kumulasi abnormal dan berdampak positif pada Asosiasi pemasukan-pekerjaan. Ini menunjukkan bahwa mekanisme pengelolaan perusahaan yang baik memberikan pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial dan berhubungan dengan pendapatan yang lebih informatif. Penelitian juga menemukan bahwa sifat-sifat pemerintahan tidak mempengaruhi kualitas pendapatan secara sama. Secara khusus, besarnya jumlah realisasi yang tidak normal berhubungan negatif dengan tingkat independensi dari susunan dewan, tingkat penyesuaian manajemen dengan kepentingan hissedar dan kekuatan hak-hak hissedar. Hasil dari analisis pendapatan dan pendapatan mendukung kesimpulan ini. Penelitian di literatur biasanya berfokus pada aspek tertentu dari tata pemerintahan, seperti susunan dewan, aktivisme pemilik saham, kompensasi eksekutif, atau kepemilikan dari pihak dalam terhadap nilai pasar atau kinerja perusahaan (e.g. Morck et al., 1988; Warfield et al., 1995). Contohnya, dengan menggunakan sampel dari perusahaan-perusahaan di tahun 1991-1997, Park dan Shin (2004) meneliti hubungan antara proporsi anggota dewan luar dan tingkat manajemen tabungan, dan menemukan bahwa hanya direktur luar dari perantara finansial atau pemilik perusahaan yang mengurangi manajemen pendapatan. Mereka menyimpulkan, tapi tidak menguji, bahwa hasil yang tidak signifikan itu mungkin disebabkan karena tidak adanya kepentingan pemilik perusahaan yang mereka amati oleh direktur Kanada dan kehadiran pemilik saham yang dominan. Dengan meneliti hubungan antara tata pemerintahan perusahaan (including board composition, management shareholding, shareholders' rights and the extent of disclosure of governance practices) dan kualitas pendapatan (measured by both accrual management and earnings informativeness), studi ini dapat membantu pemahaman yang lebih menyeluruh tentang pentingnya tata pemerintahan. Bukti menunjukkan bahwa inisiatif pemerintahan yang lebih baik digabungkan dengan kualitas pendapatan yang lebih baik. Pidato ini juga berbeda dari Park dan Shin (2004) dalam aspek penting lainnya, karena studi ini meneliti tahun 2001-2004, periode di mana inisiatif tata pemerintahan yang signifikan telah diterapkan setelah skandal akuntansi; sehingga bukti ini dapat memberikan wawasan yang lebih relevan dan berguna untuk perdebatan politik saat ini tentang efektivitas tata pemerintahan. Hasil dari studi ini mendukung gagasan bahwa praktik pengelolaan yang lebih baik, terutama dewan dan komite independen, kompensasi manajemen yang efektif, dan pemilik saham yang kuat adalah penting untuk membatasi manajemen dari mengelola pendapatan dan memastikan kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Mengingat ketertarikan yang semakin besar pada tata pemerintahan perusahaan, bukti ini memberikan dukungan tambahan bagi inisiatif regulasi yang terus menerus di seluruh dunia tentang tata pemerintahan perusahaan yang berhubungan dengan kemerdekaan dewan dan kepemilikan manajemen. Hal ini juga mendorong pemilik saham yang lebih terlibat untuk memainkan peran yang lebih besar dalam proses akuntansi perusahaan. Sisanya berlanjut seperti ini. Bagian berikutnya menggambarkan inisiatif pemerintahan perusahaan yang baru-baru ini di Kanada. Bagian 3 mengembangkan hipotesis, sedangkan bagian 4 menjelaskan desain penelitian dan pengukuran variabel. Seleksi contoh dan hasil empiris ditunjukkan pada bagian 5. Bagian 6 menyediakan analisis tambahan dan melakukan tes kepekaan. Bagian 7 memberikan observasi akhir. Kanada telah berfokus pada tata pemerintahan perusahaan selama beberapa tahun. Inisi tata pemerintahan yang penting mungkin berasal dari tahun 1995, ketika Toronto Stock Exchange (TSX) mengadopsi 14 practica terbaik tata pemerintahan perusahaan secara sukarela, dan mengharuskan perusahaan-perusahaan bernotasi Kanada untuk mengungkap practica tata pemerintahan perusahaan mereka setiap tahunnya dan membandingkan practica mereka dengan 14 practica terbaik (Labelle, 2003; Park and Shin, 2004)[3]. Pada akhir 2001, Komite Mixt tentang tata pemerintahan perusahaan, yang didirikan oleh TSX, the Canadian Venture Exchange dan the Canadian Institute of Chartered Accountants, mengeluarkan sebuah laporan, yang membawa pada proposal TSX baru. Sebagai respons terhadap تصویب Sarbanes-Oxley Act di Amerika Serikat, pengawas Kanada telah membuat seperangkat peraturan pengelolaan perusahaan, yang mirip dengan beberapa syarat dari Sarbanes-Oxley Act, SEC dan berbagai standar notasi saham AS. Regulator saham Kanada percaya bahwa penting bagi perusahaan publik Kanada untuk mengikuti peraturan tata pemerintahan perusahaan yang sama ketat seperti yang ada di Amerika Serikat, tapi disesuaikan dengan pasar di Kanada. Peraturan ini dapat diklasifikasi menjadi beberapa kategori. Seperangkat aturan pertama berhubungan dengan sertifikasi CEO/CFO atasan tahunan dan kvartal. Perusahaan-perusahaan di Kanada juga harus mengadopsi kontrol dan prosedur keterbukaan yang memberikan jaminan yang masuk akal bahwa informasi yang penting yang harus diungkap oleh perusahaan itu dikabulkan kepada CEO/FO dan dikabulkan dalam jangka waktu yang didapatkan oleh hukum saham Kanada. Seperti aturan SEC yang telah diubah, penerbit harus merancang kontrol internal yang memberikan jaminan yang masuk akal bahwa laporan keuangan mereka dipertunjukkan dengan adil menurut GAAP.Seperangkat aturan kedua berhubungan dengan independensi komite audit, kecerdasan keuangan, dan keahlian. Perusahaan publik besar di Kanada harus memiliki komite audit yang benar-benar independen dan berpendidikan finansial; sehingga pendidikan dan pengalaman dari semua anggota komite harus disebarkan, sehingga investor dapat menilai keahlian komite. Seperangkat aturan ketiga berhubungan dengan proses audit. Untuk mengawasi profesi auditori, Kanada mendirikan Dewan Reputasi publik Kanada (CPAB). Menurut peraturan revisi yang diproponasikan, para auditori independen dilarang melakukan berbagai layanan yang tidak berhubungan dengan audit untuk klien mereka. Selain itu, pengawas saham provincial Kanada telah mengajukan untuk mengatur aspek-aspek lain dari tata pemerintahan yang diterapkan melalui standar notasi saham di Amerika Serikat. Sebagai contoh, Ontario Securities Commission (OSC), bersama dengan sebagian besar komisi saham provincial dan territorial lainnya, mengusulkan 18 praktik terbaik dan peraturan pengungkapan tambahan. Guidansi-guidan ini membahas topik-topik seperti susunan dewan perusahaan dan deskripsi pekerjaan untuk direktur dan pegawai. Walaupun mematuhi pedoman-pedoman ini lagi-lagi secara sukarela, perusahaan-perusahaan yang mengeluarkan saham di Ontario harus menyatakan apakah mereka telah menyetujui pedoman-pedoman ini atau tidak, dan jika tidak, mereka harus menjelaskan mengapa dalam laporan tahunan yang akan dibuat kepada OSC.Inisiatif tata pemerintahan di Kanada telah menekankan perlunya lebih banyak bukti tentang tata pemerintahan perusahaan dan dampaknya pada kualitas isu-isu laporan. Data mengenai tata pemerintahan yang digunakan dalam makalah ini diambil dari survei tentang praktik tata pemerintahan dari perusahaan-perusahaan Kanada dalam indeks S&P/TSX, sementara data survei diambil dari siklus perantara perusahaan terbaru. Survei ini telah dilakukan secara independen oleh "" Report on Business in the Globe and Mail "" (kor surat kabar terkemuka di Kanada) setiap tahun sejak 2002 dan hasilnya telah diterbitkan sejak itu. Nilai-nilai tentang tata pemerintahan perusahaan didasarkan pada seperangkat praktik yang telah diidentifikasi oleh para pembuat regulasi dan grup investor yang dianggap sangat penting bagi efektivitas tata pemerintahan perusahaan, dan dapat diklasifikasi secara luas ke dalam kategori-kategori berikut: * susunan administrasi; * kepemilikan saham dan kompensasi dari direktur dan manajemen; * hak-hak pemilik saham; dan * pengakuan praktik tata pemerintahan perusahaan. Setiap kategori berisi beberapa kriteria, dengan berat yang sama untuk setiap kriteria. Pengukuran tata pemerintahan ini relevan untuk mengevaluasi tingkat independen, objektivitas, dan perhatian yang dilakukan dewan dalam mengawasi kinerja manajemen, dan tingkat di mana mereka membuat manajemen bertanggung jawab terhadap pihak yang terlibat dalam tindakannya[4]. Detil mengenai kriteria yang digunakan oleh survei ini ada di appendice. Waka dari tata pemerintahan perusahaan telah menjadi pertanyaan yang menarik bagi para pembuat peraturan, lembaga keuangan, investor, dan media. Masalah tata pemerintahan muncul dari insentif yang berbeda dan informasi yang tidak simetris antara pemilik dan manajer. konflik kepentingan ini, digabungkan dengan ketidakmampuan menulis kontak eksplisit tentang segala kemungkinan masa depan, menyebabkan masalah agen yang belum terpecahkan yang mempengaruhi harga yang pasti (Hart, 1995). Mekanisme tata pemerintahan perusahaan dimaksudkan untuk mengurangi biaya agen dengan meningkatkan pengawasan terhadap tindakan manajemen dan membatasi perilaku oportunisme dari manajer (Ashbaugh et al., 2004). Di bagian ini, ada beberapa hipotesis yang mengidentifikasi dan menghubungkan elemen tertentu dari tata pemerintahan dengan pendapatan akuntansi.3.1 Slogan Board dan kualitas pendapatan Salah satu faktor yang paling penting yang mempengaruhi integritas proses akuntansi finansial melibatkan dewan direktur, yang bertanggung jawab untuk memberikan pengawasan mandiri atas kinerja manajemen dan membuat manajemen bertanggung jawab terhadap pemilik saham atas tindakannya (DeFond dan Jiambalvo, 1994; Dichev dan Skinner, 2002). Penelitian sebelumnya yang meneliti hubungan antara mekanisme tata pemerintahan perusahaan yang berhubungan dengan dewan direktur (e.g. kemerdekaan dewan atau ukuran dewan, keahlian dewan direktur atau anggota dewan, dan kepemilikan saham dari anggota dewan) dan tingkat manipulasi pendapatan menemukan hasil yang tidak meyakinkan. Walaupun hasil empiris mengenai atribut-atribu dewan berbaur karena desain penelitian yang berbeda dan lingkungan empiris yang berbeda, sebagian besar percaya bahwa dewan lebih efektif dalam mengawasi manajemen ketika ada basis yang kuat dari direktur independen di dewan (e.g. Beasley, 1996; Peasnell et al., 2000; Klein, 2002; Xie et al., 2003). Sebagai contoh, Beasley (1996) menemukan bahwa kehadiran direktur luar mengurangi kemungkinan adanya kecurangan dalam presentasi laporan keuangan selama periode 1980-1991. Sama halnya, Klein (2002) memberikan bukti mengenai kemerdekaan dewan dan manipulasi pendapatan dan menemukan bahwa perusahaan dengan dewan independen lebih jarang melaporkan akkruasi yang tidak normal. Xie et al. (2003) menemukan hasil yang sama dalam hubungan antara manajemen pendapatan dan kemerdekaan dewan, dan juga kecerdasan keuangan anggota dewan. Di sisi lain, ada beberapa argumen berlawanan yang mengajukan bahwa dewan yang sepenuhnya mandiri mungkin tidak akan efektif dalam memantau manajemen, karena manajemen lebih mungkin untuk bekerja sama dengan anggota dewan yang lebih akrab dengan mereka. Memang, Agrawal dan Knoeber (1996) menemukan hubungan negatif yang signifikan antara anggota luar dalam dewan dan kinerja perusahaan, yang membuat mereka menyimpulkan bahwa dewan yang memiliki terlalu banyak orang luar kehilangan keahlian yang berhubungan dengan pejabat yang bekerja di dewan. Keamanan laporan keuangan juga sebagian disebabkan oleh independensi dan integritas proses audit. Komite Audit bertanggung jawab untuk mengrekomendasikan pemilihan auditor eksternal kepada Dewan, memastikan kejelasan dan kualitas praktik akuntansi dan pengendalian internal, dan memonitor independensi auditor eksternal dari manajemen. Bukti empiris pada umumnya mendukung dampak positif dari komite audit independen. Contohnya, Carcello dan Neal (2000) mendokumentasikan hubungan antara independensi komite audit yang lebih besar dan kualitas laporan keuangan. Demikian pula, Xie et al. (2003) melaporkan hubungan negatif antara manajemen pendapatan dan independensi komite audit. Akhirnya, keberadaan komite penominasi independen juga penting bagi efisiensi dan kemampuan pengawasan, karena kekuasaan dari manajer untuk menominasikan anggota baru ke بورډ dapat dihapus. Secara keseluruhan, sejauh bahwa dewan dan komite independen adalah pengamat atas manajemen yang lebih baik dan mungkin membatasi pertimbangan manajemen pendapatan dan mengurangi insentif manajemen untuk mengambil strategi manajemen pendapatan yang agressif dalam proses akuntansi keuangan, kita berharap kualitas pendapatan akan meningkat proporsional dengan independensi dan fungsi dari dewan dan komite kuncinya. Jadi, hipotesis pertama adalah seperti ini ( dalam bentuk alternatif): H1. Perusahaan-perusahaan dengan lebih banyak dewan dan subkomitet independen memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.2 kepemilikan saham oleh manajer atau direktur dan kualitas pendapatan Hal lain dalam tata pemerintahan yang mempengaruhi insentif bagi para direktur untuk aktif memonitor manajemen dan bagi para manager untuk melakukan pekerjaan dengan keuntungan para pemilik adalah kompensasi bagi para direktur dan manager. Ada dua pandangan yang berlawanan dalam literatur tentang hubungan antara kepemilikan saham dari manajemen dan kualitas laporan keuangan. Morck et al. (1988) menunjukkan bahwa kepemilikan saham yang tinggi dapat menyebabkan bahaya moral dan masalah ketidaksamaan informasi antara pihak dalam (perusahaan dan direktur) dan investor luar. Menurut hipotesis ini, manajer mungkin lebih termotivasi untuk menggunakan pertimbangan dalam pidato akuntansi, dan pengawasan dan disiplin akan menjadi lebih sulit bagi direktur yang memiliki saham di perusahaan. Hasilnya, kualitas proses melaporkan keuangan dapat terganggu ketika jumlah saham yang dimiliki oleh direktur sangat tinggi. Di sisi lain, teori agen (Jensen dan Meckling, 1976) memperkirakan bahwa manajer yang memiliki kepemilikan yang lebih rendah memiliki insentif yang lebih besar untuk mengmanipulasi angka akuntansi untuk mengurangi keterbatasan yang diterapkan pada kontrak kompensasi berdasarkan akuntansi. Selain itu, Jensen (1989) berpendapat bahwa direktur luar yang memiliki sedikit saham dalam perusahaan tidak dapat mengawasi dan disiplin para manager dengan efektif. Memang, banyak perusahaan meminta direktur mereka untuk meningkatkan jumlah saham perusahaan mereka (Hambrick dan Jackson, 2000). Menurut teori ini, Warfield et al. (1995) menemukan hubungan negatif antara simpanan manajer dan nilai mutlak dari kumpulan abnormal. Mereka menginterpretasikan hasil mereka sebagai konsisten dengan keyakinan bahwa kepemilikan saham manajer berfungsi sebagai mekanisme disiplin. Dalam hipotesis penyesuaian kepentingan ini, kepemilikan saham yang sah dari dewan dan manajemen dapat mendorong kinerja para manajer secara efektif, dan menciptakan insentif bagi direktur independen untuk lebih dekat mengawasi manajemen, sebuah skenario di mana sebuah hubungan positif antara kepemilikan saham yang sah dan kualitas pendapatan akuntansi diharapkan. Pembicaraan ini membawa pada hipotesis berikut: H2. Perusahaan dengan tingkat kepemilikan saham yang lebih tinggi memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.3 Hak pemilik saham dan kualitas pendapatan Salah satu aspek yang penting dari praktik terbaik dalam tata pemerintahan perusahaan adalah hak-hak pemilik saham, yang mencerminkan kemampuan pemilik saham untuk mengekspresikan kendali atas properti perusahaan, menghilangkan manajemen yang tidak efektif atau oportunis, memonitor perilaku dewan direktur atau memulai perubahan kepemilikan yang meningkatkan nilai perusahaan (Ashbaugh et al., 2004). Salah satu cara yang paling efektif untuk mengendalikan perilaku manajemen adalah memberikan hak memilih bagi pemilik saham pada isu-isu penting, seperti memilih direktur dan presiden dan mengadopsi nominasi eksekutif senior, dan perubahan-perubahan penting yang mempengaruhi perusahaan seperti mergers atau lichidasi. Biasanya hak-hak ini proporsional dengan kepemilikan saham. Namun, hak-hak ini sering kali terbatas dalam sistem tata pemerintahan yang memungkinkan struktur saham kelas dua, yang sangat umum di Kanada[5]. Penelitian terbaru juga menunjukkan bahwa keberadaan pemilik saham yang lebih kuat dapat meningkatkan kontrol internal, sehingga dapat menjadi alat pengawasan yang efektif untuk meningkatkan kualitas laporan keuangan. Sedikit hubungan pembagian kekuasaan yang tepat antara pemilik saham dan manajer mengurangi masalah bahaya moral yang menurunkan nilai total perusahaan dan memungkinkan pemilik saham untuk mengawasi praktik akuntansi finansial secara efektif, kami memperkirakan hubungan positif antara hak-hak pemilik saham dan kualitas pendapatan. Maka: H3. Perusahaan dengan hak pemilik yang lebih kuat memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.4 Divulgation praktik tata pemerintahan perusahaan dan kualitas pendapatan Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa pengakuan perusahaan mengurangi ketidakseimbangan informasi antara investor dan manajer (e.g. Lang dan Lundholm, 1996; Welker, 1995). Contohnya, Lang dan Lundholm (1996) menunjukkan bahwa perusahaan dengan kebijakan pengungkapan informasi yang lebih baik memiliki analis yang lebih besar yang mengikuti, analis yang lebih akurat yang memprediksi pendapatan, lebih sedikit keragaman dalam memprediksi individual analis, dan lebih sedikit ketidakstabilan dalam revisi prediksi. Demikian pula, Welker (1995) menemukan bahwa ketidakseimbangan informasi, yang diukur sebagai penyebaran permintaan penawaran, berkurang dan likviditas pasar meningkat seiring dengan meningkatnya tingkat disclosure. Penelitian sebelumnya juga menunjukkan hubungan antara ketidaksamaan informasi dan kualitas pendapatan (e.g. Dye, 1988; Trueman dan Titman, 1988). Sebagai contoh, Dye (1988) dan Trueman dan Titman (1988) menunjukkan secara analitis bahwa keberadaan ketidaksamaan informasi antara manajemen dan pemilik saham adalah kondisi yang diperlukan bagi manajemen pendapatan. Dua riset di atas menunjukkan bahwa pengakuan perusahaan yang lebih baik dapat bermanfaat bagi perusahaan dalam banyak hal; tetapi, manajer yang ingin mempertahankan fleksibilitas untuk terlibat dalam manajemen pendapatan dapat memiliki insentif untuk membatasi pengakuan. Sejauhi pengakuan praktik tata pemerintahan dapat mengurangi ketidakseimbangan informasi dan memungkinkan dewan dan investor untuk mengawasi keputusan dan kinerja manajemen dengan efektif, kami memperkirakan bahwa kualitas yang lebih baik dari pengakuan praktik tata pemerintahan berhubungan dengan kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Maka: H4. Perusahaan-perusahaan yang memiliki informasi mengenai tata pemerintahan yang lebih baik memiliki pendapatan yang lebih informatif dan pendapatan yang lebih tidak normal. 4.1 mengukur kumpulan yang tidak normal Karena manajer mungkin memiliki insentif untuk mengelola pendapatan baik ke atas maupun ke bawah, kami menggunakan nilai mutlak dari kenaikan yang tidak normal sebagai perwakilan kualitas pendapatan (DeFond dan Park, 1997; Bartov et al., 2000). Sedikit pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial membawa kepada transparansi finansial yang lebih besar, perusahaan ini diperkirakan memiliki tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah, dan dengan demikian memiliki pendapatan yang tidak normal yang lebih sedikit. Maka, hubungan negatif antara kualitas pemerintahan dan nilai mutlak dari kumpulan abnormal diprediksi. Anggap yang tidak normal dihitung menggunakan model Jones yang telah dimodifikasi (Dechow et al., 1995): persamaan 1 di mana TA adalah anggap total, yang didefinisikan sebagai pendapatan net sebelum barang-barang luar biasa (Compustat # 123) diminusikan aliran uang dari operasi (Compustat # 108) dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset (Compustat # 6); DREV adalah perubahan penjualan (Compustat # 12) dari tahun t-1 ke tahun t, dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; DREC adalah perubahan rekening yang dapat dibeli (Compustat # 302) dari tahun t-1 ke tahun t, dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; PPE adalah tanah, pabrik, dan peralatan bruto (Compustat # 7) dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; BM adalah nilai buku (Compustat # 60) ke nilai pasar equity umum (Compustat # 25x # 199) untuk tahun ini; dan OCF adalah aliran uang operasional saat ini (Compustat # 108), dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset. Model ini berasumsi bahwa akkruasi normal berhubungan baik dengan perubahan pendapatan, lebih sedikit dengan perubahan rekening yang harus diambil, dan negatif berhubungan dengan intensitas kapital perusahaan. Setelah Larcker dan Richardson (2004), rasio book-to-market (BM) digunakan sebagai perwakilan dari pertumbuhan, dan kita berharap bahwa ini berhubungan dengan jumlah realisasi total. Kami juga menggabungkan aliran uang operasional saat ini (OCF) sebagai variabel tambahan untuk mengendalikan kinerja tingkat ekstrim (Dechow et al., 1995), dan kami memperkirakan OCF berhubungan negatif dengan jumlah realisasi total. Model ini diestimasi menggunakan semua perusahaan Compustat Kanada yang memiliki data untuk setiap grup SIC dua digit secara terpisah, dengan setidaknya delapan perusahaan dalam setiap grup. Untuk mengurangi dampak dari pengamatan yang berpengaruh, variabel independen dalam model ini semua diwinsorisasi menjadi tidak lebih dari 1 dalam nilai mutlak, dan buku-buku ke pasar diwinsorisasi pada ekstrim 2 persen. Akusal diskresional (DA) untuk setiap perusahaan i di setiap industri didefinisikan sebagai perbedaan antara total akusal (TA) dan nilai yang sesuai dari persamaan (1), seperti ini: persamaan 2 Dokument penelitian sebelumnya bahwa estimasi akusal diskresional berhubungan dengan kinerja perusahaan (Kothari et al., 2005). Untuk mengurangi masalah ketidakspesifikan ini, kami mengendalikan kinerja perusahaan dengan menggunakan model pemulaan diskretioner yang sesuai dengan kinerja. Secara khusus, setelah Kothari et al. (2005), setiap pengamatan tahun perusahaan digabungkan dengan perusahaan lain dari kode SIC dua digit yang sama dan tahun dengan ROA terdekat tahun ini. Pendapatan diskresional yang sesuai dengan kinerja (PMDA) adalah Pendapatan diskresional (DA) yang dihitung dari persamaan (2), dikurangi dari ADB perusahaan yang sesuai untuk tahun itu. Untuk menguji hipotesis ini, kami mengestimasi model regressi lintas sektor dan seri waktu yang digabungkan ini: persamaan 3 di mana Board adalah kualitas pemerintahan pada komposisi Board untuk perusahaan i pada tahun t; Comp adalah kualitas pemerintahan atas kepemilikan saham dan kompensasi dari dewan atau manajemen, untuk perusahaan i pada tahun t; Share adalah kualitas pemerintahan pada hak-hak pemilik perusahaan i pada tahun t; Disk adalah kualitas tata pemerintahan pada pengakuan tata pemerintahan perusahaan untuk perusahaan i pada tahun t; Audit_S adalah indikator (1 jika seorang auditor mengaudisi setidaknya 20 persen dari pendapatan industri, dan 0 sebaliknya); SIZE adalah logaritma total aset perusahaan i pada tahun t; dan LEV adalah total hutang pada total aset untuk perusahaan Saya di tahun t. Nilai kinerja setiap perusahaan untuk setiap kategori pemerintahan digunakan sebagai perwakilan dari kualitas karakteristik pemerintahan tersebut, dan nilai yang lebih tinggi berarti tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah. Jadi, sesuai dengan H1 sampai H4, kita memperkirakan a1<0, a2<0, a3<0, dan a4<0.Given bahwa tata pemerintahan perusahaan bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi akkruasi diskresional, beberapa variabel kendali dipasang untuk memisahkan insentif kontrak lainnya yang telah ditemukan mempengaruhi pilihan akuntansi para manager. Contohnya, kami mengamati spesialisasi auditori (Audit_S) sejak riset sebelumnya (Dunn dan Mayhew, 2004; Myers et al., 2003) menemukan bahwa firma-perusahaan auditori khusus membantu klien meningkatkan keterbukaan dan mengurangi manajemen pendapatan. Besarnya perusahaan (SIZE) dan pengaruh finansial (LEV) juga dikontrol, karena Press dan Weintrop (1990) menunjukkan bahwa faktor-faktor ini dapat mempengaruhi pilihan akuntansi yang discresional para manager. Walaupun tidak ada perkiraan tentang SIZE karena ketidakjelasan tentang hubungan antara ukuran perusahaan dan tabungan bebas, LEV dikirakan memiliki koeficient positif[6].4.2 Mengemat hubungan antara pendapatan dan pendapatan Untuk memberikan bukti kolaborasi tentang persepsi pasar tentang dampak dari tata pemerintahan pada laporan keuangan, Asosiasi pemasukan digunakan sebagai ukuran tambahan kualitas pemasukan. Sejauh sistem tata pemerintahan yang lebih baik dapat menyatukan kepentingan para manajer dengan kepentingan para pemilik dan memantau dan mengendalikan pengelolaan perusahaan secara aktif, transparansi dan kepastian dari proses akuntansi finansial perusahaan, dan sebagai akibatnya, informatifitas pendapatan akan meningkat. Karena itu, hubungan yang positif antara kualitas pemerintahan dan Asosiasi pemasukan adalah yang diharapkan. Setelah Warfield et al. (1995), kami mengestimasi model regression berskala terpadu dan lintas sektor ini: persamaan 4 di mana Rit adalah nilai saham dari perusahaan i selama 12 bulan dari 9 bulan sebelum dan 3 bulan setelah akhir tahun, dihitung sebagai (Pit-Pit-1+Dit)/Pit-1 (Pit adalah harga saham dari perusahaan Saya pada saat itu t, dan Dit adalah keuntungan dari perusahaan i pada tahun t); Eit adalah pendapatan perak dari perusahaan i untuk tahun t; SIZE adalah perantara ukuran, yang diukur sebagai logaritma pendapatan penjualan; LEVE adalah perantara pengaruh, yang diukur sebagai total hutang dibagi dengan total aset; dan GWTH adalah perantara perspektif pertumbuhan dari perusahaan (Tobin Q), yang didefinisikan sebagai nilai pasar equity dibagi dengan nilai buku equity. Untuk mengendalikan faktor-faktor lainnya, yang dapat mempengaruhi hubungan pendapatan, kami memasukkan perwakilan dari ukuran perusahaan (SIZE) dan perwakilan dari leverage finansial (LEVE), karena perusahaan yang memiliki resiko yang tinggi berhubungan dengan resiko yang lebih tinggi, sehingga hubungan pendapatan dan pendapatan mereka menjadi lemah (Watts dan Zimmerman, 1990). Dimulai studi sebelumnya (e.g. Collins dan Kothari, 1989), kami juga menggabungkan pengantara pertumbuhan (GWTH), yang diperkirakan berhubungan dengan pendapatan. Koeffisi a1 mengukur hubungan pendapatan dan pendapatan tradisional. Koefficien a2 sampai a5 mengukur informasi tentang pendapatan yang berbeda berdasarkan efektivitas kontrol pemerintahan. Berlawanan dengan H1 sampai H4, yang memperkirakan bahwa informasi tentang pendapatan meningkat seiring dengan meningkatnya kualitas mekanisme pemerintahan perusahaan, kami memperkirakan a2>0, a3>0, a4>0, dan a5>0. 5.1 Seleksi contoh Sampel awal terdiri dari perusahaan-perusahaan yang terdaftar dalam indeks S&P/TSX komposite pada tanggal 1 September 2002, 2003, 2004 dan 2005. skor pemerintahan untuk perusahaan-perusahaan ini, seperti yang diterbitkan dalam survei Globe and Mail, diambil dari tahun 2002 hingga 2005. Dari 888 pengamatan awal tahun bisnis ini, perusahaan yang tidak memiliki variabel finansial atau yang tidak memiliki data yang cukup untuk memperkirakan akkruasi anomal yang sesuai dengan kinerja dihapuskan. Institusi keuangan dan perusahaan asuransi (SIC=60-69) juga hilang, karena metode akuntansi khusus mereka membuat estimasi tabungan diskresional menjadi masalah. Informasi keuangan tingkat perusahaan didapat dari Compustat dan dilengkapi dengan laporan tahunan perusahaan. Karena survei tata pemerintahan didasarkan pada penilaian atas pernyataan perantara terbaru, data akuntansi tingkat perusahaan pada tahun terakhir sebelum survei digunakan dalam analisis. Untuk masuk ke sampel, sebuah perusahaan harus memiliki data tentang keuntungan saham dari database Pusat Penelitian pasar keuangan Kanada. Sampel terakhir terdiri dari 519 pengamatan tahun kerja untuk model tabungan dan 528 pengamatan tahun kerja untuk analisis hubungan pendapatan dan keuntungan dari tahun 2001 hingga 2004.5.2 Hasil dari model tabungan Panel A dari <TABLE_REF> melaporkan statistik deskriptif untuk variabel yang telah dipilih dalam persamaan (3). Rata-rata dan median untuk nilai mutlak dari tabungan diskresional sesuai kinerja, PMDA, adalah 9 persen dan 7 persen dari total aset tahun lalu, masing-masing. Nilai rata-rata untuk kualitas pemerintahan secara keseluruhan adalah 64,7 ( dari 100) dengan deviasi standar 14,4 Ada juga keragaman dalam setiap kategori pemerintahan di antara perusahaan. Contohnya, kualitas rata-rata dari pengakuan praktik pemerintahan memiliki nilai rata-rata 9,6 dengan deviasi standar 3.3. karakteristik lainnya dari perusahaan-perusahaan contoh adalah rata-rata pengaruh (LEV) 47 persen, hubungan antara auditor dan klien selama delapan tahun, dan pengamatan bahwa lebih dari setengah dari perusahaan-perusahaan contoh diaudit oleh seorang auditor profesional. Hubungan antara variabel-variable yang tergantung dan variabel-variable yang menjelaskan di Panel B dari <TABLE_REF>. Seperti yang diprediksi, perusahaan-perusahaan yang berada di peringkat yang lebih tinggi dalam hal kemerdekaan dewan, kompensasi manajemen, hak-hak pemilik saham dan pengakuan praktik pemerintahan memiliki pendapatan yang tidak normal yang lebih kecil. Ada juga korelasi yang kuat antara atribut tata pemerintahan pada tingkat 1 persen, yang menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang berhasil dalam salah satu kategori tata pemerintahan cenderung berhasil di kategori lain. SIZE berhubungan dengan pengaruh (LEV), yang menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan besar memiliki tingkat batasan pengaruh yang lebih tinggi. Akhirnya, perusahaan-perusahaan besar lebih mungkin memiliki dewan yang mandiri dan pemilik saham yang kuat, membuat lebih banyak pengakuan praktik pemerintahan dan memiliki peraturan pengorbanan yang efektif bagi manajemen dan direktur. Hasil regresi berdasarkan persamaan (3) dilaporkan dalam <TABLE_REF>, yang menunjukkan t-statistik yang disesuaikan dengan warna putih untuk semua koefficien. Asosiasi antara kumulasi abnormal dan kualitas pemerintahan secara keseluruhan di kolom 3 dan 4 di <TABLE_REF> menunjukkan hubungan negatif yang signifikan antara besarnya kumulasi abnormal dan nilai total pemerintahan pada tingkat 1 persen ( dengan atau tanpa variabel kendali), yang menunjukkan bahwa kualitas pemerintahan secara keseluruhan berhubungan negatif dengan besarnya kumulasi diskret. Selain itu, sesuai dengan H1, hasil di kolom 6 menunjukkan bahwa ada hubungan negatif antara perantara komposisi papan dan akkruasi abnormal (-0.003, t=- 3.474) setelah mengendalikan faktor-faktor lainnya, menunjukkan bahwa seiring dengan meningkatnya kemerdekaan papan, perusahaan-perusahaan contoh engage in less income increasing or decreasing discretionary accruals (Klein, 2002). Seperti yang diprediksi di H2, ada hubungan negatif signifikan antara atribut kepemilikan saham atau kompensasi dari papan atau manajemen dan ukuran kualitas pendapatan (-0.005, t=-3.577). Selain itu, seperti yang diprediksi oleh H3, hubungan negatif yang kuat antara kualitas hak-hak saham dan akkruasi yang tidak normal adalah signifikan pada tingkat 1 persen (-0.003, t=-3.366), yang menunjukkan bahwa dorongan untuk mengelola pendapatan menurun seiring dengan peningkatan hak-hak saham membatasi pertimbangan manajer tentang akkruasi. Namun, tidak konsisten dengan perkiraan di H4, tidak ada hubungan yang signifikan antara kualitas pengakuan mengenai pemerintahan dan besarnya kumpulan diskresional. Dalam hal variabel kendali, hasilnya menunjukkan sebuah kueffisi negatif yang signifikan pada Audit_S, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang diaudit oleh seorang auditor profesional lebih mungkin memiliki nilai mutlak yang lebih rendah dari kumulasi abnormal, sebuah temuan yang konsisten dengan penelitian sebelumnya. Singkatnya, dengan menghubungkan kualitas tata pemerintahan perusahaan dengan akkruasi abnormal, kami menemukan bahwa perusahaan yang berada di peringkat tinggi dalam hal kualitas tata pemerintahan memiliki lebih sedikit akkruasi abnormal. Selain itu, perusahaan-perusahaan dengan pemilik saham yang kuat, dengan dewan yang lebih independen atau fungsional, dan dengan kebijakan pengorbanan yang lebih efektif bagi manajemen atau direktur lebih mungkin memiliki lebih sedikit tabungan diskresional, yang menunjukkan bahwa faktor-faktor ini dapat efektif dalam memantau oportunisme manajemen. Akhirnya, kami tidak menemukan bahwa keterbukaan praktik pemerintahan berhubungan dengan besarnya manajemen pendapatan.5.3 Hasil dari model pendapatan hasil Panel A di <TABLE_REF> melaporkan statistik deskriptif dari variabel tergantung dan independen dalam persamaan (4). Rata-rata laba alam dari perusahaan-perusahaan contoh selama periode sampel adalah 0,11; perusahaan-perusahaan, rata-rata, pendapatan perak turun dari harga akhir tahun sebelumnya sebesar 0,33. Rata-rata Tobin's Q untuk perusahaan-perusahaan contoh adalah 2,53 dengan median 2.03. Berkorelasi dengan studi sebelumnya, tabel korelasi di Panel B dari <TABLE_REF> menunjukkan korelasi positif yang sangat kuat antara keuntungan mentah saham dan pengurangan pendapatan pada tingkat 1 persen. Menurut perkiraan, ada juga korelasi yang kuat antara hasil dan interaksi pendapatan dan sifat-sifat pemerintahan perusahaan pada basis univariate, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang memiliki mekanisme pemerintahan perusahaan yang kuat memiliki pendapatan yang lebih informatif. Sekali lagi, ada hubungan positif yang sangat kuat antara sifat-sifat pemerintahan. Akhirnya, perusahaan-perusahaan besar lebih memiliki pengaruh yang lebih besar dan memiliki Q Tobin yang lebih rendah daripada perusahaan-perusahaan kecil. Hasil regress dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan dan interaksi earnings-governance dilaporkan di <TABLE_REF>. Kembali, kita melihat hubungan positif yang kuat antara pendapatan dan ukuran pendapatan, yang konsisten dengan studi sebelumnya. Garis 4 juga menunjukkan hubungan yang signifikan antara pendapatan dan interaksi keseluruhan kualitas pendapatan-pemerintah pada tingkat 10 persen. Untuk memeriksa apakah pasar melihat sifat-sifat kualitas pemerintahan dengan cara yang berbeda, kita mundur pendapatan dan interaksi pendapatan dan setiap ukuran individual dari sifat-sifat pemerintahan. Seperti yang ditunjukkan di kolom 5, ada koefficien yang positif dan signifikan pada interaksi antara pendapatan dan agen untuk kualitas penyusun dewan, kompensasi manajemen dan hak-hak saham pada tingkat 5 persen atau lebih. Hasilnya tidak sensitif untuk menambahkan variabel kendali di dalam model, seperti yang ditunjukkan pada kolom 6. Hal ini mendukung H1-H3, yang menunjukkan bahwa kemerdekaan dewan, efisiensi manajemen dan kompensasi direktur, dan juga pengawasan yang efektif oleh pemilik saham, meningkatkan informasi tentang pendapatan. Namun, tidak sebanding dengan H4, tingkat keterbukaan praktik pemerintahan yang lebih tinggi tidak secara bertahap menjelaskan hubungan antara pendapatan dan pendapatan. Secara keseluruhan, dengan menghubungkan kualitas tata pemerintahan perusahaan dan hubungan pendapatan hasil kerja, sebuah ukuran alternatif tentang kualitas pendapatan, kami menemukan hasil yang sebagian besar konsisten dengan hasil yang diperoleh dengan menggunakan kumulasi yang tidak normal sebagaiตัวแทน kualitas pendapatan. Yaitu, perusahaan yang memiliki dewan yang lebih independen atau lebih berfungsi, dan hak-hak saham yang lebih kuat, lebih mungkin memiliki kelompok keuntungan yang lebih kuat, yang menunjukkan pendapatan memiliki tingkat informasi yang lebih tinggi. Selain itu, pendapatan lebih informatif bagi perusahaan yang memiliki kepemilikan obligatif oleh dewan atau manajemen.5.4 analisis tambahan Untuk memberikan bukti lain bahwa tata pemerintahan penting bagi kualitas laporan finansial perusahaan, kami memeriksa apakah perusahaan dengan struktur tata pemerintahan yang lebih baik selama periode sampel dapat memiliki kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Perusahaan-perusahaan di Kanada telah membuat perubahan besar dalam praktik tata pemerintahan selama periode sampel, didorong oleh aturan tata pemerintahan yang lebih kuat, mayoritas saham dan tekanan bagi pemilik saham[7]. Jika inisiatif tata pemerintahan baru dan perdebatan tentang tata pemerintahan yang terjadi telah membantu meningkatkan efisiensi dalam menjalankan tanggung jawab mereka atas laporan keuangan, kita mungkin berharap bahwa hubungan antara efisiensi tata pemerintahan dan besarnya manajemen pendapatan dan hubungan pendapatan hasil balik telah menjadi lebih jelas seiring waktu. Selain itu, analisis perubahan dapat menangani masalah endogenitas lebih baik. Kami menggunakan desain contoh yang seimbang untuk mengevaluasi apakah hubungan antara pendanaan yang tidak normal dan sifat-sifat pemerintahan berbeda seiring waktu. Desain ini memungkinkan setiap perusahaan contoh untuk menjadi kontrol sendiri, sehingga menghilangkan perbedaan yang mungkin muncul dari variasi waktu dari komposisi sampel. Kami memperkirakan model tabungan ini menggunakan sampel dari 93 perusahaan panel untuk tahun 2001 dan 2004[8]: persamaan 5 di mana waktu adalah indikator, kode 1 untuk tahun 2004, dan 0 sebaliknya. Kami menggunakan dummy waktu, yaitu 1 untuk tahun 2004 (merepresentasikan periode pasca-regulasi) dan 0 untuk tahun 2001 (merepresentasikan periode sebelum-regulasi). Untuk mengendalikan faktor-faktor lain selain peraturan pemerintahan, seperti lingkungan pengadilan yang lebih kuat dan tekanan dari pemilik untuk praktik yang lebih kuat, yang dapat mendorong peningkatan pemerintahan, kami juga memasukkan waktu sebagai variabel independen yang terpisah di persamaan. Variable utama bunga adalah a5 hingga a8. Kami memperkirakan bahwa pengelolaan perusahaan yang lebih baik berhubungan dengan tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah, sehingga kami memperkirakan a5<0, a6<0, a7<0, dan a8<0. Statistik deskriptif yang belum dilaporkan dari variabel-variable tertentu yang digunakan dalam persamaan (5) menunjukkan bahwa, tidak mengherankan, skor keseluruhan tata pemerintahan telah meningkat secara signifikan dari 2001 hingga 2004, dengan skor rata-rata meningkat menjadi 61.5 dari 100 di 2001 menjadi 74.9 di 2004. Pemerintahan di sisi lain juga meningkat secara signifikan. Sebagai contoh, nilai rata-rata untuk komposisi dewan dan hak-hak saham meningkat dari 25,2 di tahun 2001 ke 31,2 di tahun 2004, dan dari 17 di tahun 2001 ke 19,1 di tahun 2004, masing-masing. Juga, besarnya PMDA dikurangi dari 2001 ke 2004, dengan median dari 0,09 pada 2001, ke 0,071 pada 2004. Hasil regresi untuk persamaan (5) ditunjukkan di <TABLE_REF>[9]. Seperti yang ditunjukkan pada kolom 4 dari <TABLE_REF>, ada hubungan negatif antara pendanaan yang tidak normal dan interaksi dari komposisi papan dan dummy waktu (-0.0004, t=-2.005) pada tingkat 5 persen, menunjukkan bahwa perusahaan yang meningkatkan kemerdekaan papan mengalami penurunan pendanaan yang tidak normal. Demikian pula, di kolom 6 dan 8 di <TABLE_REF>, hubungan statistik negatif antara ukuran akkruasi dan interaksi dari pemerintahan dan dummy waktu menunjukkan bahwa perusahaan dengan hak-hak akcion yang lebih baik mengalami akkruasi yang kurang abnormal. Namun, perubahan kepemilikan saham dari manajer dan direktur dan pengakuan dalam praktik pemerintahan tidak terkait dengan perubahan akkruasi yang tidak normal. Selanjutnya, kita memeriksa apakah perubahan dalam pemerintahan juga berhubungan dengan perubahan dalam Asosiasi pemasukan. Jika efektivitas pemerintahan dalam meningkatkan kualitas laporan keuangan lebih besar daripada dampak negatif dari peraturan peradilan yang lebih ketat pada perilaku investasi, maka kita berharap bahwa persepsi pasar tentang kualitas pendapatan telah meningkat. Kami memperkirakan regressi hasil balik ini menggunakan contoh yang seimbang: persamaan 6 Semua variabel dalam persamaan (6) adalah seperti yang telah ditentukan sebelumnya. Jika pengelolaan perusahaan yang lebih baik berhubungan dengan kualitas pendapatan yang dilaporkan yang lebih tinggi, dan dengan konsekuensinya hubungan pendapatan-pelanghasilan yang lebih tinggi, kita berharap bahwa a6>0, a7>0, a8>0 dan a9>0 melaporkan hasil regresi. Peninspecsi dari hasil dalam <TABLE_REF> menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan dengan dewan yang lebih independen dan hak-hak pemilik yang lebih kuat memiliki kelompok keuntungan yang lebih besar pada tingkat 5 atau 10 persen, setelah mengendalikan ukuran perusahaan, pertumbuhan dan periode waktu. Koeffisi dari interaksi antara kepemilikan saham dan dumi waktu adalah positif, seperti yang diharapkan, tapi tidak signifikan. Variable disclosure governance perusahaan tidak mempengaruhi informatifitas pendapatan secara berbeda sepanjang periode. Secara keseluruhan, pengujian tambahan menunjukkan bahwa peningkatan dalam praktik tata pemerintahan biasanya berhubungan dengan jumlah tabungan yang lebih kecil dan pendapatan yang lebih informatif yang dilaporkan. Selain itu, kemandirian dan hak-hak pemilik saham tampaknya adalah faktor yang paling penting yang mempengaruhi peningkatan kualitas pendapatan yang berhubungan saat kualitas efektivitas tata pemerintahan meningkat. Namun, salah satu peringatan dari analisis ini adalah, karena datanya terbatas, kita tidak dapat secara eksplisit mengendalikan faktor-faktor lain selama periode sampel yang dapat berkontribusi pada korelasi antara pengelolaan yang lebih baik dan perwakilan pendapatan akuntansi. Jadi, kesimpulan ini harus diterjemahkan dengan hati-hati.5.5 analisis sensitivitas Survei Globe and Mail yang dilakukan di tahun 2003-2005 berdasarkan standar penandakan yang sedikit berubah namun lebih keras daripada metode yang digunakan di tahun 2002; sehingga skornya mungkin tidak dapat dibedakan secara ketat seiring waktu. Untuk mengurangi kekhawatiran ini, daripada menggunakan variabel terus menerus, mengikuti Gompers et al. (2003), kami mengklasifikasi sampel menjadi tiga kelompok berdasarkan setiap kategori pemerintahan: pemerintahan yang kuat sebagai skor di atas persentase 67, pemerintahan yang lemah sebagai skor di bawah persentase 33, dan yang lainnya sebagai pemerintahan yang netral. Hasilnya tidak sensitif terhadap klasifikasi alternatif ini[10]. Selain hal-hal yang menentukan variasi dalam model tabungan yang dipertimbangkan dalam studi ini, manajer mungkin memiliki insentif untuk memanipulasi pendapatan untuk menghindari kerugian dan penurunan pendapatan (Burgstahler dan Dichev, 1997). Maka, perusahaan-perusahaan contoh dibagi berdasarkan apakah pendapatan perak mereka yang tidak dikelola (before the performance-matched abnormal accruals) negatif atau di bawah pendapatan perak tahun lalu[11]. Kami berharap insentif untuk mengelola pendapatan yang meningkatkan pendapatan akan sangat kuat ketika jumlah pendapatan yang tidak dimanagi turun di bawah target. analisis berulang tidak mendukung asumsi ini. Hasil yang belum dilaporkan sama secara kualitatif dengan hasil yang teramati di < TABLE_REF>[12]. Beberapa tes kepekaan juga dilakukan dalam analisis hasil-hasil. Akhirnya, kami memperkirakan kembali model pemasukan dengan membagi sampelnya menjadi pendapatan positif dan negatif. Hayn (1995) menyimpulkan bahwa koeficient respons pendapatan rendah dan tidak stabil ketika pendapatan negatif. Walaupun kami menemukan bahwa hasil yang sama secara kualitas ketika pendapatannya positif, ada penemuan yang tidak konsisten ketika pendapatannya negatif. Selain itu, kami juga mempertimbangkan hal-hal alternatif tentang hasil (window 12 bulan yang berakhir di akhir fiscal) dan pendapatan, termasuk tingkat dan perubahan pendapatan. Periksa kepekaan tidak mempengaruhi hasil utama, dan variabel perubahan pendapatan biasanya tidak signifikan pada semua spesifikasi model. Akhirnya, penelitian sebelumnya (Subramanyam dan Wild, 1996) menunjukkan bahwa kelangsungan dan variasi pendapatan dapat menjelaskan informasi mengenai pendapatan[13]. Persistensi pendapatan, variasi pendapatan, dan syarat-syarat interaktif mereka dengan pendapatan kemudian dimasukkan ke dalam model pendapatan dan pendapatan. Model-model ini diestimasi kembali menggunakan both the pooled sample and the panel sample. Tidak ada istilah interaktif yang signifikan secara statistik dalam menjelaskan pendapatan, sementara hasil utama dari tata pemerintahan tentang hubungan pendapatan pendapatan tetap sama. Inisitif pemerintahan baru-baru ini di Kanada telah menekankan perlunya lebih banyak bukti tentang pemerintahan perusahaan dan kualitas isu-isu laporan. Tujuan studi ini adalah untuk memberikan bukti awal untuk mengevaluasi manfaat dari permintaan peraturan pemerintahan yang ketat di Kanada dengan meneliti hubungan antara kualitas dari sifat-sifat pemerintahan secara keseluruhan dan spesifik dengan kualitas pendapatan akuntansi. Kami menggunakan nilai mutlak dari kumpulan ketidaknormalan yang sesuai dengan kinerja dan hubungan pendapatan hasil kerja sebagai alat pengantara kualitas pendapatan. Dengan menggunakan hasil dari data yang baru-baru ini diterbitkan tentang tata pemerintahan perusahaan pada sampel perusahaan di Kanada, kami menemukan bahwa kualitas tata pemerintahan secara keseluruhan berhubungan secara terbalik dengan tingkat pendanaan yang tidak normal dan berhubungan dengan Asosiasi laba-laun, yang menunjukkan bahwa mekanisme tata pemerintahan perusahaan yang baik menyediakan pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial dan memastikan pendapatan akuntansi yang lebih informatif. Kami juga menemukan bahwa sifat-sifat pemerintahan tidak mempengaruhi kualitas pendapatan secara sama. Secara khusus, besarnya jumlah realisasi yang tidak normal berhubungan negatif dengan tingkat independensi dari susunan dewan, tingkat penyesuaian manajemen dengan kepentingan hissedar dan kekuatan hak-hak hissedar. Hasil dari analisis pendapatan dan pendapatan konsisten dengan temuan ini. Secara keseluruhan, studi ini memberikan bukti awal yang konsisten dengan inisiatif pemerintah Kanada bahwa mekanisme pengelolaan perusahaan yang lebih kuat dapat menjadi faktor penting untuk meningkatkan integritas laporan finansial bagi perusahaan-perusahaan Kanada. Karena para pembuat peraturan di Kanada telah mengambil seperangkat aturan tata pemerintahan perusahaan yang mirip dengan beberapa syarat dari Sarbanes-Oxley Act, SEC, dan berbagai standar notasi saham di seluruh dunia, bukti di makalah ini menunjukkan bahwa inisiatif kebijakan di Amerika Serikat dan negara-negara lainnya harus memperkuat kebutuhan akan dewan independen, kompensasi manajemen yang efektif, dan hak-hak akcion yang lebih kuat, yang kemungkinan akan menghasilkan kualitas pendapatan yang lebih baik. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, seperti banyak studi empiris yang bergantung pada data perwakilan yang diungkapkan, pengakuan perwakilan mungkin tidak mewakili semua aspek dari praktik tata pemerintahan perusahaan. Mungkin beberapa perusahaan memiliki praktik yang kuat di beberapa area, namun mendapat nilai yang lebih rendah karena rinciannya tidak diceritakan pada perwakilan mereka. Selain itu, proses sampling dapat menderita prasangka ketahanan[14]. Ketiga, tes dalam studi ini adalah tes hubungan, sehingga tidak dapat membedakan secara langsung apakah perubahan struktur dalam hubungan antara perwakilan kualitas pendapatan dan karakteristik pemerintahan adalah karena peningkatan pemerintahan atau tekanan yang terkait untuk meningkatkan tanggung jawab manajemen. Penelitian di masa depan mungkin perlu menggunakan pendekatan penelitian kualitas untuk memberikan bukti kolaboratif tentang hubungan antara kualitas laporan keuangan dan efektivitas pemerintahan. persamaan 1 persamaan 2 persamaan 3 persamaan 4 persamaan 5 persamaan 6 <TABLE_REF> Statistik deskriptif dari variabel dalam regresi akumulasi abnormal (Panel A: variabel yang tergantung dan variabel independen yang dipilih, Panel B: matriks korelasi Pearson untuk variabel yang tergantung dan variabel independen yang dipilih) <TABLE_REF> Hasil regresi untuk hubungan antara nilai mutlak dari kumpulan abnormal dan atribut pemerintahan <TABLE_REF> Statistik deskriptif dari variabel dalam regresi pendapatan (Panel A: statistik deskriptif untuk variabel yang tergantung dan independen; Panel B: matriks korelasi Pearson untuk variabel yang tergantung dan independen) <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan, interaksi pendapatan-pemerintah dan hal-hal lainnya dari hubungan pendapatan-pekerjaan <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara kumpulan yang tidak normal dan sifat-sifat pemerintahan dalam waktu <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan, interaksi pendapatan-pemerintah seiring waktu
Kekuatan pendapatan diukur dalam dua cara: ukuran manajemen pendapatan berdasarkan akuntansi dan ukuran informatif pendapatan berdasarkan pasar. Dengan menggunakan data tentang tata pemerintahan perusahaan pada sampel perusahaan di tahun 2001-2004 di Kanada, analisis regress mengeksplorasi hubungan antara tata pemerintahan perusahaan (including board composition, management shareholding, shareholders' rights and the extent of disclosure of governance practices) dan kualitas pendapatan.
[SECTION: Findings] Fokus regulasi yang cukup besar yang diberikan pada isu-isu tata pemerintahan perusahaan pada tahun-tahun terakhir menunjukkan bahwa mekanisme tata pemerintahan yang lebih kuat akan mengurangi perilaku manajemen yang oportunis, dengan demikian meningkatkan kualitas dan kepastian dari laporan keuangan. Para pembuat peraturan percaya bahwa hal ini akan membantu menjaga dan meningkatkan kepercayaan investor terhadap integritas pasar modal. Sebaliknya, beberapa kritikus berpendapat bahwa kondisi pemerintahan dan pengadilan yang lebih baik dapat mengubah keseimbangan bisnis dan resiko informasi bagi banyak perusahaan, dengan hasil yang dapat diprediksi dan tidak diinginkan bahwa banyak perusahaan akan menjadi lebih berhati-hati, dan meninggalkan kesempatan yang menjanjikan. Sehingga kekayaan pemilik saham akhirnya dapat dikurangi. Walaupun dalam penelitian literatur telah meneliti hubungan antara sifat-sifat dari mekanisme pemerintahan dan kinerja perusahaan, dan juga isi informasi dari proses melaporkan keuangan, jauh lebih sedikit yang diketahui tentang dampak dari perubahan terbaru dalam kode pemerintahan perusahaan pada kualitas pendapatan secara internasional (Beekes et al., 2004)[1]. Tujuan studi ini adalah untuk memberikan wawasan ke dalam perdebatan yang sedang berlangsung di komunitas regulasi dan akademis tentang efektivitas peraturan pemerintahan baru di Kanada. Sejak akhir tahun 1990-an, perusahaan perdagangan publik di Kanada telah menjadi subjek peraturan dan pedoman pengelolaan perusahaan yang lebih ketat. Perubahan harapan mengenai tata pemerintahan perusahaan ini didorong sebagian besar oleh beberapa skandal besar perusahaan di Amerika Serikat dan Kanada. Karena banyak perusahaan di Kanada juga bergantung pada pasar modal Amerika Serikat, perubahan dramatis dalam peraturan dan praktek pemerintahan perusahaan di Amerika Serikat (e.g. Sarbanes-Oxley Act dan peraturan SEC baru) juga memiliki dampak yang signifikan di Kanada. Karena beberapa alasan, Kanada adalah tempat yang unik dan menarik untuk mengevaluasi kecerdasan hubungan antara tata pemerintahan dan integritas dari proses laporan keuangan dengan inisiatif tata pemerintahan baru. Pertama, walaupun hukum saham Kanada sangat mirip dengan yang ada di Amerika Serikat, tidak seperti di Amerika Serikat, Kanada tidak memiliki komisi saham terpusat. Regulasi saham diterapkan di tingkat provincial dan territorial (Rosen, 1995). Karena itu, setiap persetujuan pemerintahan nasional harus mendapat dukungan kuat dari propinsi besar, seperti Ontario dan Quebec. Kedua, Kanada menggunakan metode yang fleksibel untuk menangani isu tata pemerintahan perusahaan, yang berbeda dari pendekatan yang harus diambil oleh Amerika Serikat. Terlebih lagi, persentase yang jauh lebih besar dari perusahaan publik Kanada memiliki pemilik saham yang berkuasa, dibandingkan perusahaan publik Amerika Serikat (La Porta et al., 1999). Para pemilik saham yang mengendalikan ini memiliki dorongan alami untuk diwakili dalam Dewan Yönetim Kurulu, yang menimbulkan isu tentang definisi independen yang tepat. Akhirnya, banyak perusahaan publik di Kanada adalah perusahaan-perusahaan yang relatif kecil dengan kapasitas yang terbatas untuk menarik banyak direktur yang benar-benar independen; karena itu, bagi perusahaan-perusahaan ini, mematuhi seperangkat aturan pengelolaan perusahaan yang ketat akan menjadi beban finansial dan administratif yang besar. Hal-hal ini memunculkan pertanyaan tentang efektivitas praktik pengendalian tata pemerintahan dalam meningkatkan proses akuntansi finansial di Kanada. Dalam presentasi ini, kita melihat dampak dari tata pemerintahan pada kualitas proses akuntansi finansial dengan menghubungkan atribut tata pemerintahan dengan kualitas pendapatan akuntansi. Fokus pada pendapatan adalah tepat karena ini adalah ukuran kinerja ringkas yang sering dicerminkan, dianalisis, dan diperbincangkan dalam literatur dan komunitas finansial. Dalam makalah ini, kualitas pendapatan diukur dalam dua cara:1. sebuah ukuran berbasis akuntansi dari manajemen pendapatan (penampilan dari peningkatan yang tidak normal); dan2. sebuah ukuran informatif tentang pendapatan berdasarkan pasar (restauran pendapatan hasil kerja)[2]. Menanamkan kedua ukuran ini dapat memberikan bukti kolaborasi, karena peraturan yang lebih baik dapat memberikan lebih sedikit insentif bagi para manajer untuk mengelola pendapatan, dan dengan demikian laju akkruasi yang tidak normal dapat menjadi lebih rendah; di sisi lain, perubahan hukum yang sangat signifikan pada praktik keuangan dan tata pemerintahan perusahaan dapat mendorong perusahaan untuk mengambil kesempatan investasi yang kurang optimal namun lebih aman. Karena itu, informasi finansial dapat menjadi gambaran yang kurang jelas dari sumber daya ekonomi dan perubahan dari sumber daya ekonomi perusahaan. Karena semua yang lain sama, tingkat informatif pendapatan dapat dikurangi. Dengan menggunakan data mengenai praktik tata pemerintahan perusahaan bagi perusahaan-perusahaan Kanada yang terdiri dari indeks S&P/TSX komposite untuk 2002-2005, maka paper menemukan bahwa kualitas tata pemerintahan secara keseluruhan berhubungan negatif dengan tingkat kumulasi abnormal dan berdampak positif pada Asosiasi pemasukan-pekerjaan. Ini menunjukkan bahwa mekanisme pengelolaan perusahaan yang baik memberikan pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial dan berhubungan dengan pendapatan yang lebih informatif. Penelitian juga menemukan bahwa sifat-sifat pemerintahan tidak mempengaruhi kualitas pendapatan secara sama. Secara khusus, besarnya jumlah realisasi yang tidak normal berhubungan negatif dengan tingkat independensi dari susunan dewan, tingkat penyesuaian manajemen dengan kepentingan hissedar dan kekuatan hak-hak hissedar. Hasil dari analisis pendapatan dan pendapatan mendukung kesimpulan ini. Penelitian di literatur biasanya berfokus pada aspek tertentu dari tata pemerintahan, seperti susunan dewan, aktivisme pemilik saham, kompensasi eksekutif, atau kepemilikan dari pihak dalam terhadap nilai pasar atau kinerja perusahaan (e.g. Morck et al., 1988; Warfield et al., 1995). Contohnya, dengan menggunakan sampel dari perusahaan-perusahaan di tahun 1991-1997, Park dan Shin (2004) meneliti hubungan antara proporsi anggota dewan luar dan tingkat manajemen tabungan, dan menemukan bahwa hanya direktur luar dari perantara finansial atau pemilik perusahaan yang mengurangi manajemen pendapatan. Mereka menyimpulkan, tapi tidak menguji, bahwa hasil yang tidak signifikan itu mungkin disebabkan karena tidak adanya kepentingan pemilik perusahaan yang mereka amati oleh direktur Kanada dan kehadiran pemilik saham yang dominan. Dengan meneliti hubungan antara tata pemerintahan perusahaan (including board composition, management shareholding, shareholders' rights and the extent of disclosure of governance practices) dan kualitas pendapatan (measured by both accrual management and earnings informativeness), studi ini dapat membantu pemahaman yang lebih menyeluruh tentang pentingnya tata pemerintahan. Bukti menunjukkan bahwa inisiatif pemerintahan yang lebih baik digabungkan dengan kualitas pendapatan yang lebih baik. Pidato ini juga berbeda dari Park dan Shin (2004) dalam aspek penting lainnya, karena studi ini meneliti tahun 2001-2004, periode di mana inisiatif tata pemerintahan yang signifikan telah diterapkan setelah skandal akuntansi; sehingga bukti ini dapat memberikan wawasan yang lebih relevan dan berguna untuk perdebatan politik saat ini tentang efektivitas tata pemerintahan. Hasil dari studi ini mendukung gagasan bahwa praktik pengelolaan yang lebih baik, terutama dewan dan komite independen, kompensasi manajemen yang efektif, dan pemilik saham yang kuat adalah penting untuk membatasi manajemen dari mengelola pendapatan dan memastikan kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Mengingat ketertarikan yang semakin besar pada tata pemerintahan perusahaan, bukti ini memberikan dukungan tambahan bagi inisiatif regulasi yang terus menerus di seluruh dunia tentang tata pemerintahan perusahaan yang berhubungan dengan kemerdekaan dewan dan kepemilikan manajemen. Hal ini juga mendorong pemilik saham yang lebih terlibat untuk memainkan peran yang lebih besar dalam proses akuntansi perusahaan. Sisanya berlanjut seperti ini. Bagian berikutnya menggambarkan inisiatif pemerintahan perusahaan yang baru-baru ini di Kanada. Bagian 3 mengembangkan hipotesis, sedangkan bagian 4 menjelaskan desain penelitian dan pengukuran variabel. Seleksi contoh dan hasil empiris ditunjukkan pada bagian 5. Bagian 6 menyediakan analisis tambahan dan melakukan tes kepekaan. Bagian 7 memberikan observasi akhir. Kanada telah berfokus pada tata pemerintahan perusahaan selama beberapa tahun. Inisi tata pemerintahan yang penting mungkin berasal dari tahun 1995, ketika Toronto Stock Exchange (TSX) mengadopsi 14 practica terbaik tata pemerintahan perusahaan secara sukarela, dan mengharuskan perusahaan-perusahaan bernotasi Kanada untuk mengungkap practica tata pemerintahan perusahaan mereka setiap tahunnya dan membandingkan practica mereka dengan 14 practica terbaik (Labelle, 2003; Park and Shin, 2004)[3]. Pada akhir 2001, Komite Mixt tentang tata pemerintahan perusahaan, yang didirikan oleh TSX, the Canadian Venture Exchange dan the Canadian Institute of Chartered Accountants, mengeluarkan sebuah laporan, yang membawa pada proposal TSX baru. Sebagai respons terhadap تصویب Sarbanes-Oxley Act di Amerika Serikat, pengawas Kanada telah membuat seperangkat peraturan pengelolaan perusahaan, yang mirip dengan beberapa syarat dari Sarbanes-Oxley Act, SEC dan berbagai standar notasi saham AS. Regulator saham Kanada percaya bahwa penting bagi perusahaan publik Kanada untuk mengikuti peraturan tata pemerintahan perusahaan yang sama ketat seperti yang ada di Amerika Serikat, tapi disesuaikan dengan pasar di Kanada. Peraturan ini dapat diklasifikasi menjadi beberapa kategori. Seperangkat aturan pertama berhubungan dengan sertifikasi CEO/CFO atasan tahunan dan kvartal. Perusahaan-perusahaan di Kanada juga harus mengadopsi kontrol dan prosedur keterbukaan yang memberikan jaminan yang masuk akal bahwa informasi yang penting yang harus diungkap oleh perusahaan itu dikabulkan kepada CEO/FO dan dikabulkan dalam jangka waktu yang didapatkan oleh hukum saham Kanada. Seperti aturan SEC yang telah diubah, penerbit harus merancang kontrol internal yang memberikan jaminan yang masuk akal bahwa laporan keuangan mereka dipertunjukkan dengan adil menurut GAAP.Seperangkat aturan kedua berhubungan dengan independensi komite audit, kecerdasan keuangan, dan keahlian. Perusahaan publik besar di Kanada harus memiliki komite audit yang benar-benar independen dan berpendidikan finansial; sehingga pendidikan dan pengalaman dari semua anggota komite harus disebarkan, sehingga investor dapat menilai keahlian komite. Seperangkat aturan ketiga berhubungan dengan proses audit. Untuk mengawasi profesi auditori, Kanada mendirikan Dewan Reputasi publik Kanada (CPAB). Menurut peraturan revisi yang diproponasikan, para auditori independen dilarang melakukan berbagai layanan yang tidak berhubungan dengan audit untuk klien mereka. Selain itu, pengawas saham provincial Kanada telah mengajukan untuk mengatur aspek-aspek lain dari tata pemerintahan yang diterapkan melalui standar notasi saham di Amerika Serikat. Sebagai contoh, Ontario Securities Commission (OSC), bersama dengan sebagian besar komisi saham provincial dan territorial lainnya, mengusulkan 18 praktik terbaik dan peraturan pengungkapan tambahan. Guidansi-guidan ini membahas topik-topik seperti susunan dewan perusahaan dan deskripsi pekerjaan untuk direktur dan pegawai. Walaupun mematuhi pedoman-pedoman ini lagi-lagi secara sukarela, perusahaan-perusahaan yang mengeluarkan saham di Ontario harus menyatakan apakah mereka telah menyetujui pedoman-pedoman ini atau tidak, dan jika tidak, mereka harus menjelaskan mengapa dalam laporan tahunan yang akan dibuat kepada OSC.Inisiatif tata pemerintahan di Kanada telah menekankan perlunya lebih banyak bukti tentang tata pemerintahan perusahaan dan dampaknya pada kualitas isu-isu laporan. Data mengenai tata pemerintahan yang digunakan dalam makalah ini diambil dari survei tentang praktik tata pemerintahan dari perusahaan-perusahaan Kanada dalam indeks S&P/TSX, sementara data survei diambil dari siklus perantara perusahaan terbaru. Survei ini telah dilakukan secara independen oleh "" Report on Business in the Globe and Mail "" (kor surat kabar terkemuka di Kanada) setiap tahun sejak 2002 dan hasilnya telah diterbitkan sejak itu. Nilai-nilai tentang tata pemerintahan perusahaan didasarkan pada seperangkat praktik yang telah diidentifikasi oleh para pembuat regulasi dan grup investor yang dianggap sangat penting bagi efektivitas tata pemerintahan perusahaan, dan dapat diklasifikasi secara luas ke dalam kategori-kategori berikut: * susunan administrasi; * kepemilikan saham dan kompensasi dari direktur dan manajemen; * hak-hak pemilik saham; dan * pengakuan praktik tata pemerintahan perusahaan. Setiap kategori berisi beberapa kriteria, dengan berat yang sama untuk setiap kriteria. Pengukuran tata pemerintahan ini relevan untuk mengevaluasi tingkat independen, objektivitas, dan perhatian yang dilakukan dewan dalam mengawasi kinerja manajemen, dan tingkat di mana mereka membuat manajemen bertanggung jawab terhadap pihak yang terlibat dalam tindakannya[4]. Detil mengenai kriteria yang digunakan oleh survei ini ada di appendice. Waka dari tata pemerintahan perusahaan telah menjadi pertanyaan yang menarik bagi para pembuat peraturan, lembaga keuangan, investor, dan media. Masalah tata pemerintahan muncul dari insentif yang berbeda dan informasi yang tidak simetris antara pemilik dan manajer. konflik kepentingan ini, digabungkan dengan ketidakmampuan menulis kontak eksplisit tentang segala kemungkinan masa depan, menyebabkan masalah agen yang belum terpecahkan yang mempengaruhi harga yang pasti (Hart, 1995). Mekanisme tata pemerintahan perusahaan dimaksudkan untuk mengurangi biaya agen dengan meningkatkan pengawasan terhadap tindakan manajemen dan membatasi perilaku oportunisme dari manajer (Ashbaugh et al., 2004). Di bagian ini, ada beberapa hipotesis yang mengidentifikasi dan menghubungkan elemen tertentu dari tata pemerintahan dengan pendapatan akuntansi.3.1 Slogan Board dan kualitas pendapatan Salah satu faktor yang paling penting yang mempengaruhi integritas proses akuntansi finansial melibatkan dewan direktur, yang bertanggung jawab untuk memberikan pengawasan mandiri atas kinerja manajemen dan membuat manajemen bertanggung jawab terhadap pemilik saham atas tindakannya (DeFond dan Jiambalvo, 1994; Dichev dan Skinner, 2002). Penelitian sebelumnya yang meneliti hubungan antara mekanisme tata pemerintahan perusahaan yang berhubungan dengan dewan direktur (e.g. kemerdekaan dewan atau ukuran dewan, keahlian dewan direktur atau anggota dewan, dan kepemilikan saham dari anggota dewan) dan tingkat manipulasi pendapatan menemukan hasil yang tidak meyakinkan. Walaupun hasil empiris mengenai atribut-atribu dewan berbaur karena desain penelitian yang berbeda dan lingkungan empiris yang berbeda, sebagian besar percaya bahwa dewan lebih efektif dalam mengawasi manajemen ketika ada basis yang kuat dari direktur independen di dewan (e.g. Beasley, 1996; Peasnell et al., 2000; Klein, 2002; Xie et al., 2003). Sebagai contoh, Beasley (1996) menemukan bahwa kehadiran direktur luar mengurangi kemungkinan adanya kecurangan dalam presentasi laporan keuangan selama periode 1980-1991. Sama halnya, Klein (2002) memberikan bukti mengenai kemerdekaan dewan dan manipulasi pendapatan dan menemukan bahwa perusahaan dengan dewan independen lebih jarang melaporkan akkruasi yang tidak normal. Xie et al. (2003) menemukan hasil yang sama dalam hubungan antara manajemen pendapatan dan kemerdekaan dewan, dan juga kecerdasan keuangan anggota dewan. Di sisi lain, ada beberapa argumen berlawanan yang mengajukan bahwa dewan yang sepenuhnya mandiri mungkin tidak akan efektif dalam memantau manajemen, karena manajemen lebih mungkin untuk bekerja sama dengan anggota dewan yang lebih akrab dengan mereka. Memang, Agrawal dan Knoeber (1996) menemukan hubungan negatif yang signifikan antara anggota luar dalam dewan dan kinerja perusahaan, yang membuat mereka menyimpulkan bahwa dewan yang memiliki terlalu banyak orang luar kehilangan keahlian yang berhubungan dengan pejabat yang bekerja di dewan. Keamanan laporan keuangan juga sebagian disebabkan oleh independensi dan integritas proses audit. Komite Audit bertanggung jawab untuk mengrekomendasikan pemilihan auditor eksternal kepada Dewan, memastikan kejelasan dan kualitas praktik akuntansi dan pengendalian internal, dan memonitor independensi auditor eksternal dari manajemen. Bukti empiris pada umumnya mendukung dampak positif dari komite audit independen. Contohnya, Carcello dan Neal (2000) mendokumentasikan hubungan antara independensi komite audit yang lebih besar dan kualitas laporan keuangan. Demikian pula, Xie et al. (2003) melaporkan hubungan negatif antara manajemen pendapatan dan independensi komite audit. Akhirnya, keberadaan komite penominasi independen juga penting bagi efisiensi dan kemampuan pengawasan, karena kekuasaan dari manajer untuk menominasikan anggota baru ke بورډ dapat dihapus. Secara keseluruhan, sejauh bahwa dewan dan komite independen adalah pengamat atas manajemen yang lebih baik dan mungkin membatasi pertimbangan manajemen pendapatan dan mengurangi insentif manajemen untuk mengambil strategi manajemen pendapatan yang agressif dalam proses akuntansi keuangan, kita berharap kualitas pendapatan akan meningkat proporsional dengan independensi dan fungsi dari dewan dan komite kuncinya. Jadi, hipotesis pertama adalah seperti ini ( dalam bentuk alternatif): H1. Perusahaan-perusahaan dengan lebih banyak dewan dan subkomitet independen memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.2 kepemilikan saham oleh manajer atau direktur dan kualitas pendapatan Hal lain dalam tata pemerintahan yang mempengaruhi insentif bagi para direktur untuk aktif memonitor manajemen dan bagi para manager untuk melakukan pekerjaan dengan keuntungan para pemilik adalah kompensasi bagi para direktur dan manager. Ada dua pandangan yang berlawanan dalam literatur tentang hubungan antara kepemilikan saham dari manajemen dan kualitas laporan keuangan. Morck et al. (1988) menunjukkan bahwa kepemilikan saham yang tinggi dapat menyebabkan bahaya moral dan masalah ketidaksamaan informasi antara pihak dalam (perusahaan dan direktur) dan investor luar. Menurut hipotesis ini, manajer mungkin lebih termotivasi untuk menggunakan pertimbangan dalam pidato akuntansi, dan pengawasan dan disiplin akan menjadi lebih sulit bagi direktur yang memiliki saham di perusahaan. Hasilnya, kualitas proses melaporkan keuangan dapat terganggu ketika jumlah saham yang dimiliki oleh direktur sangat tinggi. Di sisi lain, teori agen (Jensen dan Meckling, 1976) memperkirakan bahwa manajer yang memiliki kepemilikan yang lebih rendah memiliki insentif yang lebih besar untuk mengmanipulasi angka akuntansi untuk mengurangi keterbatasan yang diterapkan pada kontrak kompensasi berdasarkan akuntansi. Selain itu, Jensen (1989) berpendapat bahwa direktur luar yang memiliki sedikit saham dalam perusahaan tidak dapat mengawasi dan disiplin para manager dengan efektif. Memang, banyak perusahaan meminta direktur mereka untuk meningkatkan jumlah saham perusahaan mereka (Hambrick dan Jackson, 2000). Menurut teori ini, Warfield et al. (1995) menemukan hubungan negatif antara simpanan manajer dan nilai mutlak dari kumpulan abnormal. Mereka menginterpretasikan hasil mereka sebagai konsisten dengan keyakinan bahwa kepemilikan saham manajer berfungsi sebagai mekanisme disiplin. Dalam hipotesis penyesuaian kepentingan ini, kepemilikan saham yang sah dari dewan dan manajemen dapat mendorong kinerja para manajer secara efektif, dan menciptakan insentif bagi direktur independen untuk lebih dekat mengawasi manajemen, sebuah skenario di mana sebuah hubungan positif antara kepemilikan saham yang sah dan kualitas pendapatan akuntansi diharapkan. Pembicaraan ini membawa pada hipotesis berikut: H2. Perusahaan dengan tingkat kepemilikan saham yang lebih tinggi memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.3 Hak pemilik saham dan kualitas pendapatan Salah satu aspek yang penting dari praktik terbaik dalam tata pemerintahan perusahaan adalah hak-hak pemilik saham, yang mencerminkan kemampuan pemilik saham untuk mengekspresikan kendali atas properti perusahaan, menghilangkan manajemen yang tidak efektif atau oportunis, memonitor perilaku dewan direktur atau memulai perubahan kepemilikan yang meningkatkan nilai perusahaan (Ashbaugh et al., 2004). Salah satu cara yang paling efektif untuk mengendalikan perilaku manajemen adalah memberikan hak memilih bagi pemilik saham pada isu-isu penting, seperti memilih direktur dan presiden dan mengadopsi nominasi eksekutif senior, dan perubahan-perubahan penting yang mempengaruhi perusahaan seperti mergers atau lichidasi. Biasanya hak-hak ini proporsional dengan kepemilikan saham. Namun, hak-hak ini sering kali terbatas dalam sistem tata pemerintahan yang memungkinkan struktur saham kelas dua, yang sangat umum di Kanada[5]. Penelitian terbaru juga menunjukkan bahwa keberadaan pemilik saham yang lebih kuat dapat meningkatkan kontrol internal, sehingga dapat menjadi alat pengawasan yang efektif untuk meningkatkan kualitas laporan keuangan. Sedikit hubungan pembagian kekuasaan yang tepat antara pemilik saham dan manajer mengurangi masalah bahaya moral yang menurunkan nilai total perusahaan dan memungkinkan pemilik saham untuk mengawasi praktik akuntansi finansial secara efektif, kami memperkirakan hubungan positif antara hak-hak pemilik saham dan kualitas pendapatan. Maka: H3. Perusahaan dengan hak pemilik yang lebih kuat memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.4 Divulgation praktik tata pemerintahan perusahaan dan kualitas pendapatan Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa pengakuan perusahaan mengurangi ketidakseimbangan informasi antara investor dan manajer (e.g. Lang dan Lundholm, 1996; Welker, 1995). Contohnya, Lang dan Lundholm (1996) menunjukkan bahwa perusahaan dengan kebijakan pengungkapan informasi yang lebih baik memiliki analis yang lebih besar yang mengikuti, analis yang lebih akurat yang memprediksi pendapatan, lebih sedikit keragaman dalam memprediksi individual analis, dan lebih sedikit ketidakstabilan dalam revisi prediksi. Demikian pula, Welker (1995) menemukan bahwa ketidakseimbangan informasi, yang diukur sebagai penyebaran permintaan penawaran, berkurang dan likviditas pasar meningkat seiring dengan meningkatnya tingkat disclosure. Penelitian sebelumnya juga menunjukkan hubungan antara ketidaksamaan informasi dan kualitas pendapatan (e.g. Dye, 1988; Trueman dan Titman, 1988). Sebagai contoh, Dye (1988) dan Trueman dan Titman (1988) menunjukkan secara analitis bahwa keberadaan ketidaksamaan informasi antara manajemen dan pemilik saham adalah kondisi yang diperlukan bagi manajemen pendapatan. Dua riset di atas menunjukkan bahwa pengakuan perusahaan yang lebih baik dapat bermanfaat bagi perusahaan dalam banyak hal; tetapi, manajer yang ingin mempertahankan fleksibilitas untuk terlibat dalam manajemen pendapatan dapat memiliki insentif untuk membatasi pengakuan. Sejauhi pengakuan praktik tata pemerintahan dapat mengurangi ketidakseimbangan informasi dan memungkinkan dewan dan investor untuk mengawasi keputusan dan kinerja manajemen dengan efektif, kami memperkirakan bahwa kualitas yang lebih baik dari pengakuan praktik tata pemerintahan berhubungan dengan kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Maka: H4. Perusahaan-perusahaan yang memiliki informasi mengenai tata pemerintahan yang lebih baik memiliki pendapatan yang lebih informatif dan pendapatan yang lebih tidak normal. 4.1 mengukur kumpulan yang tidak normal Karena manajer mungkin memiliki insentif untuk mengelola pendapatan baik ke atas maupun ke bawah, kami menggunakan nilai mutlak dari kenaikan yang tidak normal sebagai perwakilan kualitas pendapatan (DeFond dan Park, 1997; Bartov et al., 2000). Sedikit pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial membawa kepada transparansi finansial yang lebih besar, perusahaan ini diperkirakan memiliki tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah, dan dengan demikian memiliki pendapatan yang tidak normal yang lebih sedikit. Maka, hubungan negatif antara kualitas pemerintahan dan nilai mutlak dari kumpulan abnormal diprediksi. Anggap yang tidak normal dihitung menggunakan model Jones yang telah dimodifikasi (Dechow et al., 1995): persamaan 1 di mana TA adalah anggap total, yang didefinisikan sebagai pendapatan net sebelum barang-barang luar biasa (Compustat # 123) diminusikan aliran uang dari operasi (Compustat # 108) dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset (Compustat # 6); DREV adalah perubahan penjualan (Compustat # 12) dari tahun t-1 ke tahun t, dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; DREC adalah perubahan rekening yang dapat dibeli (Compustat # 302) dari tahun t-1 ke tahun t, dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; PPE adalah tanah, pabrik, dan peralatan bruto (Compustat # 7) dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; BM adalah nilai buku (Compustat # 60) ke nilai pasar equity umum (Compustat # 25x # 199) untuk tahun ini; dan OCF adalah aliran uang operasional saat ini (Compustat # 108), dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset. Model ini berasumsi bahwa akkruasi normal berhubungan baik dengan perubahan pendapatan, lebih sedikit dengan perubahan rekening yang harus diambil, dan negatif berhubungan dengan intensitas kapital perusahaan. Setelah Larcker dan Richardson (2004), rasio book-to-market (BM) digunakan sebagai perwakilan dari pertumbuhan, dan kita berharap bahwa ini berhubungan dengan jumlah realisasi total. Kami juga menggabungkan aliran uang operasional saat ini (OCF) sebagai variabel tambahan untuk mengendalikan kinerja tingkat ekstrim (Dechow et al., 1995), dan kami memperkirakan OCF berhubungan negatif dengan jumlah realisasi total. Model ini diestimasi menggunakan semua perusahaan Compustat Kanada yang memiliki data untuk setiap grup SIC dua digit secara terpisah, dengan setidaknya delapan perusahaan dalam setiap grup. Untuk mengurangi dampak dari pengamatan yang berpengaruh, variabel independen dalam model ini semua diwinsorisasi menjadi tidak lebih dari 1 dalam nilai mutlak, dan buku-buku ke pasar diwinsorisasi pada ekstrim 2 persen. Akusal diskresional (DA) untuk setiap perusahaan i di setiap industri didefinisikan sebagai perbedaan antara total akusal (TA) dan nilai yang sesuai dari persamaan (1), seperti ini: persamaan 2 Dokument penelitian sebelumnya bahwa estimasi akusal diskresional berhubungan dengan kinerja perusahaan (Kothari et al., 2005). Untuk mengurangi masalah ketidakspesifikan ini, kami mengendalikan kinerja perusahaan dengan menggunakan model pemulaan diskretioner yang sesuai dengan kinerja. Secara khusus, setelah Kothari et al. (2005), setiap pengamatan tahun perusahaan digabungkan dengan perusahaan lain dari kode SIC dua digit yang sama dan tahun dengan ROA terdekat tahun ini. Pendapatan diskresional yang sesuai dengan kinerja (PMDA) adalah Pendapatan diskresional (DA) yang dihitung dari persamaan (2), dikurangi dari ADB perusahaan yang sesuai untuk tahun itu. Untuk menguji hipotesis ini, kami mengestimasi model regressi lintas sektor dan seri waktu yang digabungkan ini: persamaan 3 di mana Board adalah kualitas pemerintahan pada komposisi Board untuk perusahaan i pada tahun t; Comp adalah kualitas pemerintahan atas kepemilikan saham dan kompensasi dari dewan atau manajemen, untuk perusahaan i pada tahun t; Share adalah kualitas pemerintahan pada hak-hak pemilik perusahaan i pada tahun t; Disk adalah kualitas tata pemerintahan pada pengakuan tata pemerintahan perusahaan untuk perusahaan i pada tahun t; Audit_S adalah indikator (1 jika seorang auditor mengaudisi setidaknya 20 persen dari pendapatan industri, dan 0 sebaliknya); SIZE adalah logaritma total aset perusahaan i pada tahun t; dan LEV adalah total hutang pada total aset untuk perusahaan Saya di tahun t. Nilai kinerja setiap perusahaan untuk setiap kategori pemerintahan digunakan sebagai perwakilan dari kualitas karakteristik pemerintahan tersebut, dan nilai yang lebih tinggi berarti tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah. Jadi, sesuai dengan H1 sampai H4, kita memperkirakan a1<0, a2<0, a3<0, dan a4<0.Given bahwa tata pemerintahan perusahaan bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi akkruasi diskresional, beberapa variabel kendali dipasang untuk memisahkan insentif kontrak lainnya yang telah ditemukan mempengaruhi pilihan akuntansi para manager. Contohnya, kami mengamati spesialisasi auditori (Audit_S) sejak riset sebelumnya (Dunn dan Mayhew, 2004; Myers et al., 2003) menemukan bahwa firma-perusahaan auditori khusus membantu klien meningkatkan keterbukaan dan mengurangi manajemen pendapatan. Besarnya perusahaan (SIZE) dan pengaruh finansial (LEV) juga dikontrol, karena Press dan Weintrop (1990) menunjukkan bahwa faktor-faktor ini dapat mempengaruhi pilihan akuntansi yang discresional para manager. Walaupun tidak ada perkiraan tentang SIZE karena ketidakjelasan tentang hubungan antara ukuran perusahaan dan tabungan bebas, LEV dikirakan memiliki koeficient positif[6].4.2 Mengemat hubungan antara pendapatan dan pendapatan Untuk memberikan bukti kolaborasi tentang persepsi pasar tentang dampak dari tata pemerintahan pada laporan keuangan, Asosiasi pemasukan digunakan sebagai ukuran tambahan kualitas pemasukan. Sejauh sistem tata pemerintahan yang lebih baik dapat menyatukan kepentingan para manajer dengan kepentingan para pemilik dan memantau dan mengendalikan pengelolaan perusahaan secara aktif, transparansi dan kepastian dari proses akuntansi finansial perusahaan, dan sebagai akibatnya, informatifitas pendapatan akan meningkat. Karena itu, hubungan yang positif antara kualitas pemerintahan dan Asosiasi pemasukan adalah yang diharapkan. Setelah Warfield et al. (1995), kami mengestimasi model regression berskala terpadu dan lintas sektor ini: persamaan 4 di mana Rit adalah nilai saham dari perusahaan i selama 12 bulan dari 9 bulan sebelum dan 3 bulan setelah akhir tahun, dihitung sebagai (Pit-Pit-1+Dit)/Pit-1 (Pit adalah harga saham dari perusahaan Saya pada saat itu t, dan Dit adalah keuntungan dari perusahaan i pada tahun t); Eit adalah pendapatan perak dari perusahaan i untuk tahun t; SIZE adalah perantara ukuran, yang diukur sebagai logaritma pendapatan penjualan; LEVE adalah perantara pengaruh, yang diukur sebagai total hutang dibagi dengan total aset; dan GWTH adalah perantara perspektif pertumbuhan dari perusahaan (Tobin Q), yang didefinisikan sebagai nilai pasar equity dibagi dengan nilai buku equity. Untuk mengendalikan faktor-faktor lainnya, yang dapat mempengaruhi hubungan pendapatan, kami memasukkan perwakilan dari ukuran perusahaan (SIZE) dan perwakilan dari leverage finansial (LEVE), karena perusahaan yang memiliki resiko yang tinggi berhubungan dengan resiko yang lebih tinggi, sehingga hubungan pendapatan dan pendapatan mereka menjadi lemah (Watts dan Zimmerman, 1990). Dimulai studi sebelumnya (e.g. Collins dan Kothari, 1989), kami juga menggabungkan pengantara pertumbuhan (GWTH), yang diperkirakan berhubungan dengan pendapatan. Koeffisi a1 mengukur hubungan pendapatan dan pendapatan tradisional. Koefficien a2 sampai a5 mengukur informasi tentang pendapatan yang berbeda berdasarkan efektivitas kontrol pemerintahan. Berlawanan dengan H1 sampai H4, yang memperkirakan bahwa informasi tentang pendapatan meningkat seiring dengan meningkatnya kualitas mekanisme pemerintahan perusahaan, kami memperkirakan a2>0, a3>0, a4>0, dan a5>0. 5.1 Seleksi contoh Sampel awal terdiri dari perusahaan-perusahaan yang terdaftar dalam indeks S&P/TSX komposite pada tanggal 1 September 2002, 2003, 2004 dan 2005. skor pemerintahan untuk perusahaan-perusahaan ini, seperti yang diterbitkan dalam survei Globe and Mail, diambil dari tahun 2002 hingga 2005. Dari 888 pengamatan awal tahun bisnis ini, perusahaan yang tidak memiliki variabel finansial atau yang tidak memiliki data yang cukup untuk memperkirakan akkruasi anomal yang sesuai dengan kinerja dihapuskan. Institusi keuangan dan perusahaan asuransi (SIC=60-69) juga hilang, karena metode akuntansi khusus mereka membuat estimasi tabungan diskresional menjadi masalah. Informasi keuangan tingkat perusahaan didapat dari Compustat dan dilengkapi dengan laporan tahunan perusahaan. Karena survei tata pemerintahan didasarkan pada penilaian atas pernyataan perantara terbaru, data akuntansi tingkat perusahaan pada tahun terakhir sebelum survei digunakan dalam analisis. Untuk masuk ke sampel, sebuah perusahaan harus memiliki data tentang keuntungan saham dari database Pusat Penelitian pasar keuangan Kanada. Sampel terakhir terdiri dari 519 pengamatan tahun kerja untuk model tabungan dan 528 pengamatan tahun kerja untuk analisis hubungan pendapatan dan keuntungan dari tahun 2001 hingga 2004.5.2 Hasil dari model tabungan Panel A dari <TABLE_REF> melaporkan statistik deskriptif untuk variabel yang telah dipilih dalam persamaan (3). Rata-rata dan median untuk nilai mutlak dari tabungan diskresional sesuai kinerja, PMDA, adalah 9 persen dan 7 persen dari total aset tahun lalu, masing-masing. Nilai rata-rata untuk kualitas pemerintahan secara keseluruhan adalah 64,7 ( dari 100) dengan deviasi standar 14,4 Ada juga keragaman dalam setiap kategori pemerintahan di antara perusahaan. Contohnya, kualitas rata-rata dari pengakuan praktik pemerintahan memiliki nilai rata-rata 9,6 dengan deviasi standar 3.3. karakteristik lainnya dari perusahaan-perusahaan contoh adalah rata-rata pengaruh (LEV) 47 persen, hubungan antara auditor dan klien selama delapan tahun, dan pengamatan bahwa lebih dari setengah dari perusahaan-perusahaan contoh diaudit oleh seorang auditor profesional. Hubungan antara variabel-variable yang tergantung dan variabel-variable yang menjelaskan di Panel B dari <TABLE_REF>. Seperti yang diprediksi, perusahaan-perusahaan yang berada di peringkat yang lebih tinggi dalam hal kemerdekaan dewan, kompensasi manajemen, hak-hak pemilik saham dan pengakuan praktik pemerintahan memiliki pendapatan yang tidak normal yang lebih kecil. Ada juga korelasi yang kuat antara atribut tata pemerintahan pada tingkat 1 persen, yang menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang berhasil dalam salah satu kategori tata pemerintahan cenderung berhasil di kategori lain. SIZE berhubungan dengan pengaruh (LEV), yang menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan besar memiliki tingkat batasan pengaruh yang lebih tinggi. Akhirnya, perusahaan-perusahaan besar lebih mungkin memiliki dewan yang mandiri dan pemilik saham yang kuat, membuat lebih banyak pengakuan praktik pemerintahan dan memiliki peraturan pengorbanan yang efektif bagi manajemen dan direktur. Hasil regresi berdasarkan persamaan (3) dilaporkan dalam <TABLE_REF>, yang menunjukkan t-statistik yang disesuaikan dengan warna putih untuk semua koefficien. Asosiasi antara kumulasi abnormal dan kualitas pemerintahan secara keseluruhan di kolom 3 dan 4 di <TABLE_REF> menunjukkan hubungan negatif yang signifikan antara besarnya kumulasi abnormal dan nilai total pemerintahan pada tingkat 1 persen ( dengan atau tanpa variabel kendali), yang menunjukkan bahwa kualitas pemerintahan secara keseluruhan berhubungan negatif dengan besarnya kumulasi diskret. Selain itu, sesuai dengan H1, hasil di kolom 6 menunjukkan bahwa ada hubungan negatif antara perantara komposisi papan dan akkruasi abnormal (-0.003, t=- 3.474) setelah mengendalikan faktor-faktor lainnya, menunjukkan bahwa seiring dengan meningkatnya kemerdekaan papan, perusahaan-perusahaan contoh engage in less income increasing or decreasing discretionary accruals (Klein, 2002). Seperti yang diprediksi di H2, ada hubungan negatif signifikan antara atribut kepemilikan saham atau kompensasi dari papan atau manajemen dan ukuran kualitas pendapatan (-0.005, t=-3.577). Selain itu, seperti yang diprediksi oleh H3, hubungan negatif yang kuat antara kualitas hak-hak saham dan akkruasi yang tidak normal adalah signifikan pada tingkat 1 persen (-0.003, t=-3.366), yang menunjukkan bahwa dorongan untuk mengelola pendapatan menurun seiring dengan peningkatan hak-hak saham membatasi pertimbangan manajer tentang akkruasi. Namun, tidak konsisten dengan perkiraan di H4, tidak ada hubungan yang signifikan antara kualitas pengakuan mengenai pemerintahan dan besarnya kumpulan diskresional. Dalam hal variabel kendali, hasilnya menunjukkan sebuah kueffisi negatif yang signifikan pada Audit_S, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang diaudit oleh seorang auditor profesional lebih mungkin memiliki nilai mutlak yang lebih rendah dari kumulasi abnormal, sebuah temuan yang konsisten dengan penelitian sebelumnya. Singkatnya, dengan menghubungkan kualitas tata pemerintahan perusahaan dengan akkruasi abnormal, kami menemukan bahwa perusahaan yang berada di peringkat tinggi dalam hal kualitas tata pemerintahan memiliki lebih sedikit akkruasi abnormal. Selain itu, perusahaan-perusahaan dengan pemilik saham yang kuat, dengan dewan yang lebih independen atau fungsional, dan dengan kebijakan pengorbanan yang lebih efektif bagi manajemen atau direktur lebih mungkin memiliki lebih sedikit tabungan diskresional, yang menunjukkan bahwa faktor-faktor ini dapat efektif dalam memantau oportunisme manajemen. Akhirnya, kami tidak menemukan bahwa keterbukaan praktik pemerintahan berhubungan dengan besarnya manajemen pendapatan.5.3 Hasil dari model pendapatan hasil Panel A di <TABLE_REF> melaporkan statistik deskriptif dari variabel tergantung dan independen dalam persamaan (4). Rata-rata laba alam dari perusahaan-perusahaan contoh selama periode sampel adalah 0,11; perusahaan-perusahaan, rata-rata, pendapatan perak turun dari harga akhir tahun sebelumnya sebesar 0,33. Rata-rata Tobin's Q untuk perusahaan-perusahaan contoh adalah 2,53 dengan median 2.03. Berkorelasi dengan studi sebelumnya, tabel korelasi di Panel B dari <TABLE_REF> menunjukkan korelasi positif yang sangat kuat antara keuntungan mentah saham dan pengurangan pendapatan pada tingkat 1 persen. Menurut perkiraan, ada juga korelasi yang kuat antara hasil dan interaksi pendapatan dan sifat-sifat pemerintahan perusahaan pada basis univariate, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang memiliki mekanisme pemerintahan perusahaan yang kuat memiliki pendapatan yang lebih informatif. Sekali lagi, ada hubungan positif yang sangat kuat antara sifat-sifat pemerintahan. Akhirnya, perusahaan-perusahaan besar lebih memiliki pengaruh yang lebih besar dan memiliki Q Tobin yang lebih rendah daripada perusahaan-perusahaan kecil. Hasil regress dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan dan interaksi earnings-governance dilaporkan di <TABLE_REF>. Kembali, kita melihat hubungan positif yang kuat antara pendapatan dan ukuran pendapatan, yang konsisten dengan studi sebelumnya. Garis 4 juga menunjukkan hubungan yang signifikan antara pendapatan dan interaksi keseluruhan kualitas pendapatan-pemerintah pada tingkat 10 persen. Untuk memeriksa apakah pasar melihat sifat-sifat kualitas pemerintahan dengan cara yang berbeda, kita mundur pendapatan dan interaksi pendapatan dan setiap ukuran individual dari sifat-sifat pemerintahan. Seperti yang ditunjukkan di kolom 5, ada koefficien yang positif dan signifikan pada interaksi antara pendapatan dan agen untuk kualitas penyusun dewan, kompensasi manajemen dan hak-hak saham pada tingkat 5 persen atau lebih. Hasilnya tidak sensitif untuk menambahkan variabel kendali di dalam model, seperti yang ditunjukkan pada kolom 6. Hal ini mendukung H1-H3, yang menunjukkan bahwa kemerdekaan dewan, efisiensi manajemen dan kompensasi direktur, dan juga pengawasan yang efektif oleh pemilik saham, meningkatkan informasi tentang pendapatan. Namun, tidak sebanding dengan H4, tingkat keterbukaan praktik pemerintahan yang lebih tinggi tidak secara bertahap menjelaskan hubungan antara pendapatan dan pendapatan. Secara keseluruhan, dengan menghubungkan kualitas tata pemerintahan perusahaan dan hubungan pendapatan hasil kerja, sebuah ukuran alternatif tentang kualitas pendapatan, kami menemukan hasil yang sebagian besar konsisten dengan hasil yang diperoleh dengan menggunakan kumulasi yang tidak normal sebagaiตัวแทน kualitas pendapatan. Yaitu, perusahaan yang memiliki dewan yang lebih independen atau lebih berfungsi, dan hak-hak saham yang lebih kuat, lebih mungkin memiliki kelompok keuntungan yang lebih kuat, yang menunjukkan pendapatan memiliki tingkat informasi yang lebih tinggi. Selain itu, pendapatan lebih informatif bagi perusahaan yang memiliki kepemilikan obligatif oleh dewan atau manajemen.5.4 analisis tambahan Untuk memberikan bukti lain bahwa tata pemerintahan penting bagi kualitas laporan finansial perusahaan, kami memeriksa apakah perusahaan dengan struktur tata pemerintahan yang lebih baik selama periode sampel dapat memiliki kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Perusahaan-perusahaan di Kanada telah membuat perubahan besar dalam praktik tata pemerintahan selama periode sampel, didorong oleh aturan tata pemerintahan yang lebih kuat, mayoritas saham dan tekanan bagi pemilik saham[7]. Jika inisiatif tata pemerintahan baru dan perdebatan tentang tata pemerintahan yang terjadi telah membantu meningkatkan efisiensi dalam menjalankan tanggung jawab mereka atas laporan keuangan, kita mungkin berharap bahwa hubungan antara efisiensi tata pemerintahan dan besarnya manajemen pendapatan dan hubungan pendapatan hasil balik telah menjadi lebih jelas seiring waktu. Selain itu, analisis perubahan dapat menangani masalah endogenitas lebih baik. Kami menggunakan desain contoh yang seimbang untuk mengevaluasi apakah hubungan antara pendanaan yang tidak normal dan sifat-sifat pemerintahan berbeda seiring waktu. Desain ini memungkinkan setiap perusahaan contoh untuk menjadi kontrol sendiri, sehingga menghilangkan perbedaan yang mungkin muncul dari variasi waktu dari komposisi sampel. Kami memperkirakan model tabungan ini menggunakan sampel dari 93 perusahaan panel untuk tahun 2001 dan 2004[8]: persamaan 5 di mana waktu adalah indikator, kode 1 untuk tahun 2004, dan 0 sebaliknya. Kami menggunakan dummy waktu, yaitu 1 untuk tahun 2004 (merepresentasikan periode pasca-regulasi) dan 0 untuk tahun 2001 (merepresentasikan periode sebelum-regulasi). Untuk mengendalikan faktor-faktor lain selain peraturan pemerintahan, seperti lingkungan pengadilan yang lebih kuat dan tekanan dari pemilik untuk praktik yang lebih kuat, yang dapat mendorong peningkatan pemerintahan, kami juga memasukkan waktu sebagai variabel independen yang terpisah di persamaan. Variable utama bunga adalah a5 hingga a8. Kami memperkirakan bahwa pengelolaan perusahaan yang lebih baik berhubungan dengan tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah, sehingga kami memperkirakan a5<0, a6<0, a7<0, dan a8<0. Statistik deskriptif yang belum dilaporkan dari variabel-variable tertentu yang digunakan dalam persamaan (5) menunjukkan bahwa, tidak mengherankan, skor keseluruhan tata pemerintahan telah meningkat secara signifikan dari 2001 hingga 2004, dengan skor rata-rata meningkat menjadi 61.5 dari 100 di 2001 menjadi 74.9 di 2004. Pemerintahan di sisi lain juga meningkat secara signifikan. Sebagai contoh, nilai rata-rata untuk komposisi dewan dan hak-hak saham meningkat dari 25,2 di tahun 2001 ke 31,2 di tahun 2004, dan dari 17 di tahun 2001 ke 19,1 di tahun 2004, masing-masing. Juga, besarnya PMDA dikurangi dari 2001 ke 2004, dengan median dari 0,09 pada 2001, ke 0,071 pada 2004. Hasil regresi untuk persamaan (5) ditunjukkan di <TABLE_REF>[9]. Seperti yang ditunjukkan pada kolom 4 dari <TABLE_REF>, ada hubungan negatif antara pendanaan yang tidak normal dan interaksi dari komposisi papan dan dummy waktu (-0.0004, t=-2.005) pada tingkat 5 persen, menunjukkan bahwa perusahaan yang meningkatkan kemerdekaan papan mengalami penurunan pendanaan yang tidak normal. Demikian pula, di kolom 6 dan 8 di <TABLE_REF>, hubungan statistik negatif antara ukuran akkruasi dan interaksi dari pemerintahan dan dummy waktu menunjukkan bahwa perusahaan dengan hak-hak akcion yang lebih baik mengalami akkruasi yang kurang abnormal. Namun, perubahan kepemilikan saham dari manajer dan direktur dan pengakuan dalam praktik pemerintahan tidak terkait dengan perubahan akkruasi yang tidak normal. Selanjutnya, kita memeriksa apakah perubahan dalam pemerintahan juga berhubungan dengan perubahan dalam Asosiasi pemasukan. Jika efektivitas pemerintahan dalam meningkatkan kualitas laporan keuangan lebih besar daripada dampak negatif dari peraturan peradilan yang lebih ketat pada perilaku investasi, maka kita berharap bahwa persepsi pasar tentang kualitas pendapatan telah meningkat. Kami memperkirakan regressi hasil balik ini menggunakan contoh yang seimbang: persamaan 6 Semua variabel dalam persamaan (6) adalah seperti yang telah ditentukan sebelumnya. Jika pengelolaan perusahaan yang lebih baik berhubungan dengan kualitas pendapatan yang dilaporkan yang lebih tinggi, dan dengan konsekuensinya hubungan pendapatan-pelanghasilan yang lebih tinggi, kita berharap bahwa a6>0, a7>0, a8>0 dan a9>0 melaporkan hasil regresi. Peninspecsi dari hasil dalam <TABLE_REF> menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan dengan dewan yang lebih independen dan hak-hak pemilik yang lebih kuat memiliki kelompok keuntungan yang lebih besar pada tingkat 5 atau 10 persen, setelah mengendalikan ukuran perusahaan, pertumbuhan dan periode waktu. Koeffisi dari interaksi antara kepemilikan saham dan dumi waktu adalah positif, seperti yang diharapkan, tapi tidak signifikan. Variable disclosure governance perusahaan tidak mempengaruhi informatifitas pendapatan secara berbeda sepanjang periode. Secara keseluruhan, pengujian tambahan menunjukkan bahwa peningkatan dalam praktik tata pemerintahan biasanya berhubungan dengan jumlah tabungan yang lebih kecil dan pendapatan yang lebih informatif yang dilaporkan. Selain itu, kemandirian dan hak-hak pemilik saham tampaknya adalah faktor yang paling penting yang mempengaruhi peningkatan kualitas pendapatan yang berhubungan saat kualitas efektivitas tata pemerintahan meningkat. Namun, salah satu peringatan dari analisis ini adalah, karena datanya terbatas, kita tidak dapat secara eksplisit mengendalikan faktor-faktor lain selama periode sampel yang dapat berkontribusi pada korelasi antara pengelolaan yang lebih baik dan perwakilan pendapatan akuntansi. Jadi, kesimpulan ini harus diterjemahkan dengan hati-hati.5.5 analisis sensitivitas Survei Globe and Mail yang dilakukan di tahun 2003-2005 berdasarkan standar penandakan yang sedikit berubah namun lebih keras daripada metode yang digunakan di tahun 2002; sehingga skornya mungkin tidak dapat dibedakan secara ketat seiring waktu. Untuk mengurangi kekhawatiran ini, daripada menggunakan variabel terus menerus, mengikuti Gompers et al. (2003), kami mengklasifikasi sampel menjadi tiga kelompok berdasarkan setiap kategori pemerintahan: pemerintahan yang kuat sebagai skor di atas persentase 67, pemerintahan yang lemah sebagai skor di bawah persentase 33, dan yang lainnya sebagai pemerintahan yang netral. Hasilnya tidak sensitif terhadap klasifikasi alternatif ini[10]. Selain hal-hal yang menentukan variasi dalam model tabungan yang dipertimbangkan dalam studi ini, manajer mungkin memiliki insentif untuk memanipulasi pendapatan untuk menghindari kerugian dan penurunan pendapatan (Burgstahler dan Dichev, 1997). Maka, perusahaan-perusahaan contoh dibagi berdasarkan apakah pendapatan perak mereka yang tidak dikelola (before the performance-matched abnormal accruals) negatif atau di bawah pendapatan perak tahun lalu[11]. Kami berharap insentif untuk mengelola pendapatan yang meningkatkan pendapatan akan sangat kuat ketika jumlah pendapatan yang tidak dimanagi turun di bawah target. analisis berulang tidak mendukung asumsi ini. Hasil yang belum dilaporkan sama secara kualitatif dengan hasil yang teramati di < TABLE_REF>[12]. Beberapa tes kepekaan juga dilakukan dalam analisis hasil-hasil. Akhirnya, kami memperkirakan kembali model pemasukan dengan membagi sampelnya menjadi pendapatan positif dan negatif. Hayn (1995) menyimpulkan bahwa koeficient respons pendapatan rendah dan tidak stabil ketika pendapatan negatif. Walaupun kami menemukan bahwa hasil yang sama secara kualitas ketika pendapatannya positif, ada penemuan yang tidak konsisten ketika pendapatannya negatif. Selain itu, kami juga mempertimbangkan hal-hal alternatif tentang hasil (window 12 bulan yang berakhir di akhir fiscal) dan pendapatan, termasuk tingkat dan perubahan pendapatan. Periksa kepekaan tidak mempengaruhi hasil utama, dan variabel perubahan pendapatan biasanya tidak signifikan pada semua spesifikasi model. Akhirnya, penelitian sebelumnya (Subramanyam dan Wild, 1996) menunjukkan bahwa kelangsungan dan variasi pendapatan dapat menjelaskan informasi mengenai pendapatan[13]. Persistensi pendapatan, variasi pendapatan, dan syarat-syarat interaktif mereka dengan pendapatan kemudian dimasukkan ke dalam model pendapatan dan pendapatan. Model-model ini diestimasi kembali menggunakan both the pooled sample and the panel sample. Tidak ada istilah interaktif yang signifikan secara statistik dalam menjelaskan pendapatan, sementara hasil utama dari tata pemerintahan tentang hubungan pendapatan pendapatan tetap sama. Inisitif pemerintahan baru-baru ini di Kanada telah menekankan perlunya lebih banyak bukti tentang pemerintahan perusahaan dan kualitas isu-isu laporan. Tujuan studi ini adalah untuk memberikan bukti awal untuk mengevaluasi manfaat dari permintaan peraturan pemerintahan yang ketat di Kanada dengan meneliti hubungan antara kualitas dari sifat-sifat pemerintahan secara keseluruhan dan spesifik dengan kualitas pendapatan akuntansi. Kami menggunakan nilai mutlak dari kumpulan ketidaknormalan yang sesuai dengan kinerja dan hubungan pendapatan hasil kerja sebagai alat pengantara kualitas pendapatan. Dengan menggunakan hasil dari data yang baru-baru ini diterbitkan tentang tata pemerintahan perusahaan pada sampel perusahaan di Kanada, kami menemukan bahwa kualitas tata pemerintahan secara keseluruhan berhubungan secara terbalik dengan tingkat pendanaan yang tidak normal dan berhubungan dengan Asosiasi laba-laun, yang menunjukkan bahwa mekanisme tata pemerintahan perusahaan yang baik menyediakan pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial dan memastikan pendapatan akuntansi yang lebih informatif. Kami juga menemukan bahwa sifat-sifat pemerintahan tidak mempengaruhi kualitas pendapatan secara sama. Secara khusus, besarnya jumlah realisasi yang tidak normal berhubungan negatif dengan tingkat independensi dari susunan dewan, tingkat penyesuaian manajemen dengan kepentingan hissedar dan kekuatan hak-hak hissedar. Hasil dari analisis pendapatan dan pendapatan konsisten dengan temuan ini. Secara keseluruhan, studi ini memberikan bukti awal yang konsisten dengan inisiatif pemerintah Kanada bahwa mekanisme pengelolaan perusahaan yang lebih kuat dapat menjadi faktor penting untuk meningkatkan integritas laporan finansial bagi perusahaan-perusahaan Kanada. Karena para pembuat peraturan di Kanada telah mengambil seperangkat aturan tata pemerintahan perusahaan yang mirip dengan beberapa syarat dari Sarbanes-Oxley Act, SEC, dan berbagai standar notasi saham di seluruh dunia, bukti di makalah ini menunjukkan bahwa inisiatif kebijakan di Amerika Serikat dan negara-negara lainnya harus memperkuat kebutuhan akan dewan independen, kompensasi manajemen yang efektif, dan hak-hak akcion yang lebih kuat, yang kemungkinan akan menghasilkan kualitas pendapatan yang lebih baik. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, seperti banyak studi empiris yang bergantung pada data perwakilan yang diungkapkan, pengakuan perwakilan mungkin tidak mewakili semua aspek dari praktik tata pemerintahan perusahaan. Mungkin beberapa perusahaan memiliki praktik yang kuat di beberapa area, namun mendapat nilai yang lebih rendah karena rinciannya tidak diceritakan pada perwakilan mereka. Selain itu, proses sampling dapat menderita prasangka ketahanan[14]. Ketiga, tes dalam studi ini adalah tes hubungan, sehingga tidak dapat membedakan secara langsung apakah perubahan struktur dalam hubungan antara perwakilan kualitas pendapatan dan karakteristik pemerintahan adalah karena peningkatan pemerintahan atau tekanan yang terkait untuk meningkatkan tanggung jawab manajemen. Penelitian di masa depan mungkin perlu menggunakan pendekatan penelitian kualitas untuk memberikan bukti kolaboratif tentang hubungan antara kualitas laporan keuangan dan efektivitas pemerintahan. persamaan 1 persamaan 2 persamaan 3 persamaan 4 persamaan 5 persamaan 6 <TABLE_REF> Statistik deskriptif dari variabel dalam regresi akumulasi abnormal (Panel A: variabel yang tergantung dan variabel independen yang dipilih, Panel B: matriks korelasi Pearson untuk variabel yang tergantung dan variabel independen yang dipilih) <TABLE_REF> Hasil regresi untuk hubungan antara nilai mutlak dari kumpulan abnormal dan atribut pemerintahan <TABLE_REF> Statistik deskriptif dari variabel dalam regresi pendapatan (Panel A: statistik deskriptif untuk variabel yang tergantung dan independen; Panel B: matriks korelasi Pearson untuk variabel yang tergantung dan independen) <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan, interaksi pendapatan-pemerintah dan hal-hal lainnya dari hubungan pendapatan-pekerjaan <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara kumpulan yang tidak normal dan sifat-sifat pemerintahan dalam waktu <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan, interaksi pendapatan-pemerintah seiring waktu
Tes empiris menunjukkan bahwa kualitas tata pemerintahan secara keseluruhan berhubungan negatif dengan tingkat pendanaan yang tidak normal dan berdampak positif pada komunitas pemasukan-pekerjaan. Selain itu, besarnya pendanaan yang tidak normal berhubungan negatif dengan tingkat independensi dari penyusun dewan, tingkat penyesuaian dari manajemen dengan kepentingan para pemilik dan kekuatan hak-hak para pemilik. Hasil dari analisis pemasukan-pekerjaan konsisten dengan temuan ini.
[SECTION: Value] Fokus regulasi yang cukup besar yang diberikan pada isu-isu tata pemerintahan perusahaan pada tahun-tahun terakhir menunjukkan bahwa mekanisme tata pemerintahan yang lebih kuat akan mengurangi perilaku manajemen yang oportunis, dengan demikian meningkatkan kualitas dan kepastian dari laporan keuangan. Para pembuat peraturan percaya bahwa hal ini akan membantu menjaga dan meningkatkan kepercayaan investor terhadap integritas pasar modal. Sebaliknya, beberapa kritikus berpendapat bahwa kondisi pemerintahan dan pengadilan yang lebih baik dapat mengubah keseimbangan bisnis dan resiko informasi bagi banyak perusahaan, dengan hasil yang dapat diprediksi dan tidak diinginkan bahwa banyak perusahaan akan menjadi lebih berhati-hati, dan meninggalkan kesempatan yang menjanjikan. Sehingga kekayaan pemilik saham akhirnya dapat dikurangi. Walaupun dalam penelitian literatur telah meneliti hubungan antara sifat-sifat dari mekanisme pemerintahan dan kinerja perusahaan, dan juga isi informasi dari proses melaporkan keuangan, jauh lebih sedikit yang diketahui tentang dampak dari perubahan terbaru dalam kode pemerintahan perusahaan pada kualitas pendapatan secara internasional (Beekes et al., 2004)[1]. Tujuan studi ini adalah untuk memberikan wawasan ke dalam perdebatan yang sedang berlangsung di komunitas regulasi dan akademis tentang efektivitas peraturan pemerintahan baru di Kanada. Sejak akhir tahun 1990-an, perusahaan perdagangan publik di Kanada telah menjadi subjek peraturan dan pedoman pengelolaan perusahaan yang lebih ketat. Perubahan harapan mengenai tata pemerintahan perusahaan ini didorong sebagian besar oleh beberapa skandal besar perusahaan di Amerika Serikat dan Kanada. Karena banyak perusahaan di Kanada juga bergantung pada pasar modal Amerika Serikat, perubahan dramatis dalam peraturan dan praktek pemerintahan perusahaan di Amerika Serikat (e.g. Sarbanes-Oxley Act dan peraturan SEC baru) juga memiliki dampak yang signifikan di Kanada. Karena beberapa alasan, Kanada adalah tempat yang unik dan menarik untuk mengevaluasi kecerdasan hubungan antara tata pemerintahan dan integritas dari proses laporan keuangan dengan inisiatif tata pemerintahan baru. Pertama, walaupun hukum saham Kanada sangat mirip dengan yang ada di Amerika Serikat, tidak seperti di Amerika Serikat, Kanada tidak memiliki komisi saham terpusat. Regulasi saham diterapkan di tingkat provincial dan territorial (Rosen, 1995). Karena itu, setiap persetujuan pemerintahan nasional harus mendapat dukungan kuat dari propinsi besar, seperti Ontario dan Quebec. Kedua, Kanada menggunakan metode yang fleksibel untuk menangani isu tata pemerintahan perusahaan, yang berbeda dari pendekatan yang harus diambil oleh Amerika Serikat. Terlebih lagi, persentase yang jauh lebih besar dari perusahaan publik Kanada memiliki pemilik saham yang berkuasa, dibandingkan perusahaan publik Amerika Serikat (La Porta et al., 1999). Para pemilik saham yang mengendalikan ini memiliki dorongan alami untuk diwakili dalam Dewan Yönetim Kurulu, yang menimbulkan isu tentang definisi independen yang tepat. Akhirnya, banyak perusahaan publik di Kanada adalah perusahaan-perusahaan yang relatif kecil dengan kapasitas yang terbatas untuk menarik banyak direktur yang benar-benar independen; karena itu, bagi perusahaan-perusahaan ini, mematuhi seperangkat aturan pengelolaan perusahaan yang ketat akan menjadi beban finansial dan administratif yang besar. Hal-hal ini memunculkan pertanyaan tentang efektivitas praktik pengendalian tata pemerintahan dalam meningkatkan proses akuntansi finansial di Kanada. Dalam presentasi ini, kita melihat dampak dari tata pemerintahan pada kualitas proses akuntansi finansial dengan menghubungkan atribut tata pemerintahan dengan kualitas pendapatan akuntansi. Fokus pada pendapatan adalah tepat karena ini adalah ukuran kinerja ringkas yang sering dicerminkan, dianalisis, dan diperbincangkan dalam literatur dan komunitas finansial. Dalam makalah ini, kualitas pendapatan diukur dalam dua cara:1. sebuah ukuran berbasis akuntansi dari manajemen pendapatan (penampilan dari peningkatan yang tidak normal); dan2. sebuah ukuran informatif tentang pendapatan berdasarkan pasar (restauran pendapatan hasil kerja)[2]. Menanamkan kedua ukuran ini dapat memberikan bukti kolaborasi, karena peraturan yang lebih baik dapat memberikan lebih sedikit insentif bagi para manajer untuk mengelola pendapatan, dan dengan demikian laju akkruasi yang tidak normal dapat menjadi lebih rendah; di sisi lain, perubahan hukum yang sangat signifikan pada praktik keuangan dan tata pemerintahan perusahaan dapat mendorong perusahaan untuk mengambil kesempatan investasi yang kurang optimal namun lebih aman. Karena itu, informasi finansial dapat menjadi gambaran yang kurang jelas dari sumber daya ekonomi dan perubahan dari sumber daya ekonomi perusahaan. Karena semua yang lain sama, tingkat informatif pendapatan dapat dikurangi. Dengan menggunakan data mengenai praktik tata pemerintahan perusahaan bagi perusahaan-perusahaan Kanada yang terdiri dari indeks S&P/TSX komposite untuk 2002-2005, maka paper menemukan bahwa kualitas tata pemerintahan secara keseluruhan berhubungan negatif dengan tingkat kumulasi abnormal dan berdampak positif pada Asosiasi pemasukan-pekerjaan. Ini menunjukkan bahwa mekanisme pengelolaan perusahaan yang baik memberikan pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial dan berhubungan dengan pendapatan yang lebih informatif. Penelitian juga menemukan bahwa sifat-sifat pemerintahan tidak mempengaruhi kualitas pendapatan secara sama. Secara khusus, besarnya jumlah realisasi yang tidak normal berhubungan negatif dengan tingkat independensi dari susunan dewan, tingkat penyesuaian manajemen dengan kepentingan hissedar dan kekuatan hak-hak hissedar. Hasil dari analisis pendapatan dan pendapatan mendukung kesimpulan ini. Penelitian di literatur biasanya berfokus pada aspek tertentu dari tata pemerintahan, seperti susunan dewan, aktivisme pemilik saham, kompensasi eksekutif, atau kepemilikan dari pihak dalam terhadap nilai pasar atau kinerja perusahaan (e.g. Morck et al., 1988; Warfield et al., 1995). Contohnya, dengan menggunakan sampel dari perusahaan-perusahaan di tahun 1991-1997, Park dan Shin (2004) meneliti hubungan antara proporsi anggota dewan luar dan tingkat manajemen tabungan, dan menemukan bahwa hanya direktur luar dari perantara finansial atau pemilik perusahaan yang mengurangi manajemen pendapatan. Mereka menyimpulkan, tapi tidak menguji, bahwa hasil yang tidak signifikan itu mungkin disebabkan karena tidak adanya kepentingan pemilik perusahaan yang mereka amati oleh direktur Kanada dan kehadiran pemilik saham yang dominan. Dengan meneliti hubungan antara tata pemerintahan perusahaan (including board composition, management shareholding, shareholders' rights and the extent of disclosure of governance practices) dan kualitas pendapatan (measured by both accrual management and earnings informativeness), studi ini dapat membantu pemahaman yang lebih menyeluruh tentang pentingnya tata pemerintahan. Bukti menunjukkan bahwa inisiatif pemerintahan yang lebih baik digabungkan dengan kualitas pendapatan yang lebih baik. Pidato ini juga berbeda dari Park dan Shin (2004) dalam aspek penting lainnya, karena studi ini meneliti tahun 2001-2004, periode di mana inisiatif tata pemerintahan yang signifikan telah diterapkan setelah skandal akuntansi; sehingga bukti ini dapat memberikan wawasan yang lebih relevan dan berguna untuk perdebatan politik saat ini tentang efektivitas tata pemerintahan. Hasil dari studi ini mendukung gagasan bahwa praktik pengelolaan yang lebih baik, terutama dewan dan komite independen, kompensasi manajemen yang efektif, dan pemilik saham yang kuat adalah penting untuk membatasi manajemen dari mengelola pendapatan dan memastikan kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Mengingat ketertarikan yang semakin besar pada tata pemerintahan perusahaan, bukti ini memberikan dukungan tambahan bagi inisiatif regulasi yang terus menerus di seluruh dunia tentang tata pemerintahan perusahaan yang berhubungan dengan kemerdekaan dewan dan kepemilikan manajemen. Hal ini juga mendorong pemilik saham yang lebih terlibat untuk memainkan peran yang lebih besar dalam proses akuntansi perusahaan. Sisanya berlanjut seperti ini. Bagian berikutnya menggambarkan inisiatif pemerintahan perusahaan yang baru-baru ini di Kanada. Bagian 3 mengembangkan hipotesis, sedangkan bagian 4 menjelaskan desain penelitian dan pengukuran variabel. Seleksi contoh dan hasil empiris ditunjukkan pada bagian 5. Bagian 6 menyediakan analisis tambahan dan melakukan tes kepekaan. Bagian 7 memberikan observasi akhir. Kanada telah berfokus pada tata pemerintahan perusahaan selama beberapa tahun. Inisi tata pemerintahan yang penting mungkin berasal dari tahun 1995, ketika Toronto Stock Exchange (TSX) mengadopsi 14 practica terbaik tata pemerintahan perusahaan secara sukarela, dan mengharuskan perusahaan-perusahaan bernotasi Kanada untuk mengungkap practica tata pemerintahan perusahaan mereka setiap tahunnya dan membandingkan practica mereka dengan 14 practica terbaik (Labelle, 2003; Park and Shin, 2004)[3]. Pada akhir 2001, Komite Mixt tentang tata pemerintahan perusahaan, yang didirikan oleh TSX, the Canadian Venture Exchange dan the Canadian Institute of Chartered Accountants, mengeluarkan sebuah laporan, yang membawa pada proposal TSX baru. Sebagai respons terhadap تصویب Sarbanes-Oxley Act di Amerika Serikat, pengawas Kanada telah membuat seperangkat peraturan pengelolaan perusahaan, yang mirip dengan beberapa syarat dari Sarbanes-Oxley Act, SEC dan berbagai standar notasi saham AS. Regulator saham Kanada percaya bahwa penting bagi perusahaan publik Kanada untuk mengikuti peraturan tata pemerintahan perusahaan yang sama ketat seperti yang ada di Amerika Serikat, tapi disesuaikan dengan pasar di Kanada. Peraturan ini dapat diklasifikasi menjadi beberapa kategori. Seperangkat aturan pertama berhubungan dengan sertifikasi CEO/CFO atasan tahunan dan kvartal. Perusahaan-perusahaan di Kanada juga harus mengadopsi kontrol dan prosedur keterbukaan yang memberikan jaminan yang masuk akal bahwa informasi yang penting yang harus diungkap oleh perusahaan itu dikabulkan kepada CEO/FO dan dikabulkan dalam jangka waktu yang didapatkan oleh hukum saham Kanada. Seperti aturan SEC yang telah diubah, penerbit harus merancang kontrol internal yang memberikan jaminan yang masuk akal bahwa laporan keuangan mereka dipertunjukkan dengan adil menurut GAAP.Seperangkat aturan kedua berhubungan dengan independensi komite audit, kecerdasan keuangan, dan keahlian. Perusahaan publik besar di Kanada harus memiliki komite audit yang benar-benar independen dan berpendidikan finansial; sehingga pendidikan dan pengalaman dari semua anggota komite harus disebarkan, sehingga investor dapat menilai keahlian komite. Seperangkat aturan ketiga berhubungan dengan proses audit. Untuk mengawasi profesi auditori, Kanada mendirikan Dewan Reputasi publik Kanada (CPAB). Menurut peraturan revisi yang diproponasikan, para auditori independen dilarang melakukan berbagai layanan yang tidak berhubungan dengan audit untuk klien mereka. Selain itu, pengawas saham provincial Kanada telah mengajukan untuk mengatur aspek-aspek lain dari tata pemerintahan yang diterapkan melalui standar notasi saham di Amerika Serikat. Sebagai contoh, Ontario Securities Commission (OSC), bersama dengan sebagian besar komisi saham provincial dan territorial lainnya, mengusulkan 18 praktik terbaik dan peraturan pengungkapan tambahan. Guidansi-guidan ini membahas topik-topik seperti susunan dewan perusahaan dan deskripsi pekerjaan untuk direktur dan pegawai. Walaupun mematuhi pedoman-pedoman ini lagi-lagi secara sukarela, perusahaan-perusahaan yang mengeluarkan saham di Ontario harus menyatakan apakah mereka telah menyetujui pedoman-pedoman ini atau tidak, dan jika tidak, mereka harus menjelaskan mengapa dalam laporan tahunan yang akan dibuat kepada OSC.Inisiatif tata pemerintahan di Kanada telah menekankan perlunya lebih banyak bukti tentang tata pemerintahan perusahaan dan dampaknya pada kualitas isu-isu laporan. Data mengenai tata pemerintahan yang digunakan dalam makalah ini diambil dari survei tentang praktik tata pemerintahan dari perusahaan-perusahaan Kanada dalam indeks S&P/TSX, sementara data survei diambil dari siklus perantara perusahaan terbaru. Survei ini telah dilakukan secara independen oleh "" Report on Business in the Globe and Mail "" (kor surat kabar terkemuka di Kanada) setiap tahun sejak 2002 dan hasilnya telah diterbitkan sejak itu. Nilai-nilai tentang tata pemerintahan perusahaan didasarkan pada seperangkat praktik yang telah diidentifikasi oleh para pembuat regulasi dan grup investor yang dianggap sangat penting bagi efektivitas tata pemerintahan perusahaan, dan dapat diklasifikasi secara luas ke dalam kategori-kategori berikut: * susunan administrasi; * kepemilikan saham dan kompensasi dari direktur dan manajemen; * hak-hak pemilik saham; dan * pengakuan praktik tata pemerintahan perusahaan. Setiap kategori berisi beberapa kriteria, dengan berat yang sama untuk setiap kriteria. Pengukuran tata pemerintahan ini relevan untuk mengevaluasi tingkat independen, objektivitas, dan perhatian yang dilakukan dewan dalam mengawasi kinerja manajemen, dan tingkat di mana mereka membuat manajemen bertanggung jawab terhadap pihak yang terlibat dalam tindakannya[4]. Detil mengenai kriteria yang digunakan oleh survei ini ada di appendice. Waka dari tata pemerintahan perusahaan telah menjadi pertanyaan yang menarik bagi para pembuat peraturan, lembaga keuangan, investor, dan media. Masalah tata pemerintahan muncul dari insentif yang berbeda dan informasi yang tidak simetris antara pemilik dan manajer. konflik kepentingan ini, digabungkan dengan ketidakmampuan menulis kontak eksplisit tentang segala kemungkinan masa depan, menyebabkan masalah agen yang belum terpecahkan yang mempengaruhi harga yang pasti (Hart, 1995). Mekanisme tata pemerintahan perusahaan dimaksudkan untuk mengurangi biaya agen dengan meningkatkan pengawasan terhadap tindakan manajemen dan membatasi perilaku oportunisme dari manajer (Ashbaugh et al., 2004). Di bagian ini, ada beberapa hipotesis yang mengidentifikasi dan menghubungkan elemen tertentu dari tata pemerintahan dengan pendapatan akuntansi.3.1 Slogan Board dan kualitas pendapatan Salah satu faktor yang paling penting yang mempengaruhi integritas proses akuntansi finansial melibatkan dewan direktur, yang bertanggung jawab untuk memberikan pengawasan mandiri atas kinerja manajemen dan membuat manajemen bertanggung jawab terhadap pemilik saham atas tindakannya (DeFond dan Jiambalvo, 1994; Dichev dan Skinner, 2002). Penelitian sebelumnya yang meneliti hubungan antara mekanisme tata pemerintahan perusahaan yang berhubungan dengan dewan direktur (e.g. kemerdekaan dewan atau ukuran dewan, keahlian dewan direktur atau anggota dewan, dan kepemilikan saham dari anggota dewan) dan tingkat manipulasi pendapatan menemukan hasil yang tidak meyakinkan. Walaupun hasil empiris mengenai atribut-atribu dewan berbaur karena desain penelitian yang berbeda dan lingkungan empiris yang berbeda, sebagian besar percaya bahwa dewan lebih efektif dalam mengawasi manajemen ketika ada basis yang kuat dari direktur independen di dewan (e.g. Beasley, 1996; Peasnell et al., 2000; Klein, 2002; Xie et al., 2003). Sebagai contoh, Beasley (1996) menemukan bahwa kehadiran direktur luar mengurangi kemungkinan adanya kecurangan dalam presentasi laporan keuangan selama periode 1980-1991. Sama halnya, Klein (2002) memberikan bukti mengenai kemerdekaan dewan dan manipulasi pendapatan dan menemukan bahwa perusahaan dengan dewan independen lebih jarang melaporkan akkruasi yang tidak normal. Xie et al. (2003) menemukan hasil yang sama dalam hubungan antara manajemen pendapatan dan kemerdekaan dewan, dan juga kecerdasan keuangan anggota dewan. Di sisi lain, ada beberapa argumen berlawanan yang mengajukan bahwa dewan yang sepenuhnya mandiri mungkin tidak akan efektif dalam memantau manajemen, karena manajemen lebih mungkin untuk bekerja sama dengan anggota dewan yang lebih akrab dengan mereka. Memang, Agrawal dan Knoeber (1996) menemukan hubungan negatif yang signifikan antara anggota luar dalam dewan dan kinerja perusahaan, yang membuat mereka menyimpulkan bahwa dewan yang memiliki terlalu banyak orang luar kehilangan keahlian yang berhubungan dengan pejabat yang bekerja di dewan. Keamanan laporan keuangan juga sebagian disebabkan oleh independensi dan integritas proses audit. Komite Audit bertanggung jawab untuk mengrekomendasikan pemilihan auditor eksternal kepada Dewan, memastikan kejelasan dan kualitas praktik akuntansi dan pengendalian internal, dan memonitor independensi auditor eksternal dari manajemen. Bukti empiris pada umumnya mendukung dampak positif dari komite audit independen. Contohnya, Carcello dan Neal (2000) mendokumentasikan hubungan antara independensi komite audit yang lebih besar dan kualitas laporan keuangan. Demikian pula, Xie et al. (2003) melaporkan hubungan negatif antara manajemen pendapatan dan independensi komite audit. Akhirnya, keberadaan komite penominasi independen juga penting bagi efisiensi dan kemampuan pengawasan, karena kekuasaan dari manajer untuk menominasikan anggota baru ke بورډ dapat dihapus. Secara keseluruhan, sejauh bahwa dewan dan komite independen adalah pengamat atas manajemen yang lebih baik dan mungkin membatasi pertimbangan manajemen pendapatan dan mengurangi insentif manajemen untuk mengambil strategi manajemen pendapatan yang agressif dalam proses akuntansi keuangan, kita berharap kualitas pendapatan akan meningkat proporsional dengan independensi dan fungsi dari dewan dan komite kuncinya. Jadi, hipotesis pertama adalah seperti ini ( dalam bentuk alternatif): H1. Perusahaan-perusahaan dengan lebih banyak dewan dan subkomitet independen memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.2 kepemilikan saham oleh manajer atau direktur dan kualitas pendapatan Hal lain dalam tata pemerintahan yang mempengaruhi insentif bagi para direktur untuk aktif memonitor manajemen dan bagi para manager untuk melakukan pekerjaan dengan keuntungan para pemilik adalah kompensasi bagi para direktur dan manager. Ada dua pandangan yang berlawanan dalam literatur tentang hubungan antara kepemilikan saham dari manajemen dan kualitas laporan keuangan. Morck et al. (1988) menunjukkan bahwa kepemilikan saham yang tinggi dapat menyebabkan bahaya moral dan masalah ketidaksamaan informasi antara pihak dalam (perusahaan dan direktur) dan investor luar. Menurut hipotesis ini, manajer mungkin lebih termotivasi untuk menggunakan pertimbangan dalam pidato akuntansi, dan pengawasan dan disiplin akan menjadi lebih sulit bagi direktur yang memiliki saham di perusahaan. Hasilnya, kualitas proses melaporkan keuangan dapat terganggu ketika jumlah saham yang dimiliki oleh direktur sangat tinggi. Di sisi lain, teori agen (Jensen dan Meckling, 1976) memperkirakan bahwa manajer yang memiliki kepemilikan yang lebih rendah memiliki insentif yang lebih besar untuk mengmanipulasi angka akuntansi untuk mengurangi keterbatasan yang diterapkan pada kontrak kompensasi berdasarkan akuntansi. Selain itu, Jensen (1989) berpendapat bahwa direktur luar yang memiliki sedikit saham dalam perusahaan tidak dapat mengawasi dan disiplin para manager dengan efektif. Memang, banyak perusahaan meminta direktur mereka untuk meningkatkan jumlah saham perusahaan mereka (Hambrick dan Jackson, 2000). Menurut teori ini, Warfield et al. (1995) menemukan hubungan negatif antara simpanan manajer dan nilai mutlak dari kumpulan abnormal. Mereka menginterpretasikan hasil mereka sebagai konsisten dengan keyakinan bahwa kepemilikan saham manajer berfungsi sebagai mekanisme disiplin. Dalam hipotesis penyesuaian kepentingan ini, kepemilikan saham yang sah dari dewan dan manajemen dapat mendorong kinerja para manajer secara efektif, dan menciptakan insentif bagi direktur independen untuk lebih dekat mengawasi manajemen, sebuah skenario di mana sebuah hubungan positif antara kepemilikan saham yang sah dan kualitas pendapatan akuntansi diharapkan. Pembicaraan ini membawa pada hipotesis berikut: H2. Perusahaan dengan tingkat kepemilikan saham yang lebih tinggi memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.3 Hak pemilik saham dan kualitas pendapatan Salah satu aspek yang penting dari praktik terbaik dalam tata pemerintahan perusahaan adalah hak-hak pemilik saham, yang mencerminkan kemampuan pemilik saham untuk mengekspresikan kendali atas properti perusahaan, menghilangkan manajemen yang tidak efektif atau oportunis, memonitor perilaku dewan direktur atau memulai perubahan kepemilikan yang meningkatkan nilai perusahaan (Ashbaugh et al., 2004). Salah satu cara yang paling efektif untuk mengendalikan perilaku manajemen adalah memberikan hak memilih bagi pemilik saham pada isu-isu penting, seperti memilih direktur dan presiden dan mengadopsi nominasi eksekutif senior, dan perubahan-perubahan penting yang mempengaruhi perusahaan seperti mergers atau lichidasi. Biasanya hak-hak ini proporsional dengan kepemilikan saham. Namun, hak-hak ini sering kali terbatas dalam sistem tata pemerintahan yang memungkinkan struktur saham kelas dua, yang sangat umum di Kanada[5]. Penelitian terbaru juga menunjukkan bahwa keberadaan pemilik saham yang lebih kuat dapat meningkatkan kontrol internal, sehingga dapat menjadi alat pengawasan yang efektif untuk meningkatkan kualitas laporan keuangan. Sedikit hubungan pembagian kekuasaan yang tepat antara pemilik saham dan manajer mengurangi masalah bahaya moral yang menurunkan nilai total perusahaan dan memungkinkan pemilik saham untuk mengawasi praktik akuntansi finansial secara efektif, kami memperkirakan hubungan positif antara hak-hak pemilik saham dan kualitas pendapatan. Maka: H3. Perusahaan dengan hak pemilik yang lebih kuat memiliki pendapatan yang lebih tidak normal dan pendapatan yang lebih informatif.3.4 Divulgation praktik tata pemerintahan perusahaan dan kualitas pendapatan Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa pengakuan perusahaan mengurangi ketidakseimbangan informasi antara investor dan manajer (e.g. Lang dan Lundholm, 1996; Welker, 1995). Contohnya, Lang dan Lundholm (1996) menunjukkan bahwa perusahaan dengan kebijakan pengungkapan informasi yang lebih baik memiliki analis yang lebih besar yang mengikuti, analis yang lebih akurat yang memprediksi pendapatan, lebih sedikit keragaman dalam memprediksi individual analis, dan lebih sedikit ketidakstabilan dalam revisi prediksi. Demikian pula, Welker (1995) menemukan bahwa ketidakseimbangan informasi, yang diukur sebagai penyebaran permintaan penawaran, berkurang dan likviditas pasar meningkat seiring dengan meningkatnya tingkat disclosure. Penelitian sebelumnya juga menunjukkan hubungan antara ketidaksamaan informasi dan kualitas pendapatan (e.g. Dye, 1988; Trueman dan Titman, 1988). Sebagai contoh, Dye (1988) dan Trueman dan Titman (1988) menunjukkan secara analitis bahwa keberadaan ketidaksamaan informasi antara manajemen dan pemilik saham adalah kondisi yang diperlukan bagi manajemen pendapatan. Dua riset di atas menunjukkan bahwa pengakuan perusahaan yang lebih baik dapat bermanfaat bagi perusahaan dalam banyak hal; tetapi, manajer yang ingin mempertahankan fleksibilitas untuk terlibat dalam manajemen pendapatan dapat memiliki insentif untuk membatasi pengakuan. Sejauhi pengakuan praktik tata pemerintahan dapat mengurangi ketidakseimbangan informasi dan memungkinkan dewan dan investor untuk mengawasi keputusan dan kinerja manajemen dengan efektif, kami memperkirakan bahwa kualitas yang lebih baik dari pengakuan praktik tata pemerintahan berhubungan dengan kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Maka: H4. Perusahaan-perusahaan yang memiliki informasi mengenai tata pemerintahan yang lebih baik memiliki pendapatan yang lebih informatif dan pendapatan yang lebih tidak normal. 4.1 mengukur kumpulan yang tidak normal Karena manajer mungkin memiliki insentif untuk mengelola pendapatan baik ke atas maupun ke bawah, kami menggunakan nilai mutlak dari kenaikan yang tidak normal sebagai perwakilan kualitas pendapatan (DeFond dan Park, 1997; Bartov et al., 2000). Sedikit pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial membawa kepada transparansi finansial yang lebih besar, perusahaan ini diperkirakan memiliki tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah, dan dengan demikian memiliki pendapatan yang tidak normal yang lebih sedikit. Maka, hubungan negatif antara kualitas pemerintahan dan nilai mutlak dari kumpulan abnormal diprediksi. Anggap yang tidak normal dihitung menggunakan model Jones yang telah dimodifikasi (Dechow et al., 1995): persamaan 1 di mana TA adalah anggap total, yang didefinisikan sebagai pendapatan net sebelum barang-barang luar biasa (Compustat # 123) diminusikan aliran uang dari operasi (Compustat # 108) dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset (Compustat # 6); DREV adalah perubahan penjualan (Compustat # 12) dari tahun t-1 ke tahun t, dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; DREC adalah perubahan rekening yang dapat dibeli (Compustat # 302) dari tahun t-1 ke tahun t, dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; PPE adalah tanah, pabrik, dan peralatan bruto (Compustat # 7) dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset; BM adalah nilai buku (Compustat # 60) ke nilai pasar equity umum (Compustat # 25x # 199) untuk tahun ini; dan OCF adalah aliran uang operasional saat ini (Compustat # 108), dikali-kali pada awal tahun fiskal total aset. Model ini berasumsi bahwa akkruasi normal berhubungan baik dengan perubahan pendapatan, lebih sedikit dengan perubahan rekening yang harus diambil, dan negatif berhubungan dengan intensitas kapital perusahaan. Setelah Larcker dan Richardson (2004), rasio book-to-market (BM) digunakan sebagai perwakilan dari pertumbuhan, dan kita berharap bahwa ini berhubungan dengan jumlah realisasi total. Kami juga menggabungkan aliran uang operasional saat ini (OCF) sebagai variabel tambahan untuk mengendalikan kinerja tingkat ekstrim (Dechow et al., 1995), dan kami memperkirakan OCF berhubungan negatif dengan jumlah realisasi total. Model ini diestimasi menggunakan semua perusahaan Compustat Kanada yang memiliki data untuk setiap grup SIC dua digit secara terpisah, dengan setidaknya delapan perusahaan dalam setiap grup. Untuk mengurangi dampak dari pengamatan yang berpengaruh, variabel independen dalam model ini semua diwinsorisasi menjadi tidak lebih dari 1 dalam nilai mutlak, dan buku-buku ke pasar diwinsorisasi pada ekstrim 2 persen. Akusal diskresional (DA) untuk setiap perusahaan i di setiap industri didefinisikan sebagai perbedaan antara total akusal (TA) dan nilai yang sesuai dari persamaan (1), seperti ini: persamaan 2 Dokument penelitian sebelumnya bahwa estimasi akusal diskresional berhubungan dengan kinerja perusahaan (Kothari et al., 2005). Untuk mengurangi masalah ketidakspesifikan ini, kami mengendalikan kinerja perusahaan dengan menggunakan model pemulaan diskretioner yang sesuai dengan kinerja. Secara khusus, setelah Kothari et al. (2005), setiap pengamatan tahun perusahaan digabungkan dengan perusahaan lain dari kode SIC dua digit yang sama dan tahun dengan ROA terdekat tahun ini. Pendapatan diskresional yang sesuai dengan kinerja (PMDA) adalah Pendapatan diskresional (DA) yang dihitung dari persamaan (2), dikurangi dari ADB perusahaan yang sesuai untuk tahun itu. Untuk menguji hipotesis ini, kami mengestimasi model regressi lintas sektor dan seri waktu yang digabungkan ini: persamaan 3 di mana Board adalah kualitas pemerintahan pada komposisi Board untuk perusahaan i pada tahun t; Comp adalah kualitas pemerintahan atas kepemilikan saham dan kompensasi dari dewan atau manajemen, untuk perusahaan i pada tahun t; Share adalah kualitas pemerintahan pada hak-hak pemilik perusahaan i pada tahun t; Disk adalah kualitas tata pemerintahan pada pengakuan tata pemerintahan perusahaan untuk perusahaan i pada tahun t; Audit_S adalah indikator (1 jika seorang auditor mengaudisi setidaknya 20 persen dari pendapatan industri, dan 0 sebaliknya); SIZE adalah logaritma total aset perusahaan i pada tahun t; dan LEV adalah total hutang pada total aset untuk perusahaan Saya di tahun t. Nilai kinerja setiap perusahaan untuk setiap kategori pemerintahan digunakan sebagai perwakilan dari kualitas karakteristik pemerintahan tersebut, dan nilai yang lebih tinggi berarti tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah. Jadi, sesuai dengan H1 sampai H4, kita memperkirakan a1<0, a2<0, a3<0, dan a4<0.Given bahwa tata pemerintahan perusahaan bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi akkruasi diskresional, beberapa variabel kendali dipasang untuk memisahkan insentif kontrak lainnya yang telah ditemukan mempengaruhi pilihan akuntansi para manager. Contohnya, kami mengamati spesialisasi auditori (Audit_S) sejak riset sebelumnya (Dunn dan Mayhew, 2004; Myers et al., 2003) menemukan bahwa firma-perusahaan auditori khusus membantu klien meningkatkan keterbukaan dan mengurangi manajemen pendapatan. Besarnya perusahaan (SIZE) dan pengaruh finansial (LEV) juga dikontrol, karena Press dan Weintrop (1990) menunjukkan bahwa faktor-faktor ini dapat mempengaruhi pilihan akuntansi yang discresional para manager. Walaupun tidak ada perkiraan tentang SIZE karena ketidakjelasan tentang hubungan antara ukuran perusahaan dan tabungan bebas, LEV dikirakan memiliki koeficient positif[6].4.2 Mengemat hubungan antara pendapatan dan pendapatan Untuk memberikan bukti kolaborasi tentang persepsi pasar tentang dampak dari tata pemerintahan pada laporan keuangan, Asosiasi pemasukan digunakan sebagai ukuran tambahan kualitas pemasukan. Sejauh sistem tata pemerintahan yang lebih baik dapat menyatukan kepentingan para manajer dengan kepentingan para pemilik dan memantau dan mengendalikan pengelolaan perusahaan secara aktif, transparansi dan kepastian dari proses akuntansi finansial perusahaan, dan sebagai akibatnya, informatifitas pendapatan akan meningkat. Karena itu, hubungan yang positif antara kualitas pemerintahan dan Asosiasi pemasukan adalah yang diharapkan. Setelah Warfield et al. (1995), kami mengestimasi model regression berskala terpadu dan lintas sektor ini: persamaan 4 di mana Rit adalah nilai saham dari perusahaan i selama 12 bulan dari 9 bulan sebelum dan 3 bulan setelah akhir tahun, dihitung sebagai (Pit-Pit-1+Dit)/Pit-1 (Pit adalah harga saham dari perusahaan Saya pada saat itu t, dan Dit adalah keuntungan dari perusahaan i pada tahun t); Eit adalah pendapatan perak dari perusahaan i untuk tahun t; SIZE adalah perantara ukuran, yang diukur sebagai logaritma pendapatan penjualan; LEVE adalah perantara pengaruh, yang diukur sebagai total hutang dibagi dengan total aset; dan GWTH adalah perantara perspektif pertumbuhan dari perusahaan (Tobin Q), yang didefinisikan sebagai nilai pasar equity dibagi dengan nilai buku equity. Untuk mengendalikan faktor-faktor lainnya, yang dapat mempengaruhi hubungan pendapatan, kami memasukkan perwakilan dari ukuran perusahaan (SIZE) dan perwakilan dari leverage finansial (LEVE), karena perusahaan yang memiliki resiko yang tinggi berhubungan dengan resiko yang lebih tinggi, sehingga hubungan pendapatan dan pendapatan mereka menjadi lemah (Watts dan Zimmerman, 1990). Dimulai studi sebelumnya (e.g. Collins dan Kothari, 1989), kami juga menggabungkan pengantara pertumbuhan (GWTH), yang diperkirakan berhubungan dengan pendapatan. Koeffisi a1 mengukur hubungan pendapatan dan pendapatan tradisional. Koefficien a2 sampai a5 mengukur informasi tentang pendapatan yang berbeda berdasarkan efektivitas kontrol pemerintahan. Berlawanan dengan H1 sampai H4, yang memperkirakan bahwa informasi tentang pendapatan meningkat seiring dengan meningkatnya kualitas mekanisme pemerintahan perusahaan, kami memperkirakan a2>0, a3>0, a4>0, dan a5>0. 5.1 Seleksi contoh Sampel awal terdiri dari perusahaan-perusahaan yang terdaftar dalam indeks S&P/TSX komposite pada tanggal 1 September 2002, 2003, 2004 dan 2005. skor pemerintahan untuk perusahaan-perusahaan ini, seperti yang diterbitkan dalam survei Globe and Mail, diambil dari tahun 2002 hingga 2005. Dari 888 pengamatan awal tahun bisnis ini, perusahaan yang tidak memiliki variabel finansial atau yang tidak memiliki data yang cukup untuk memperkirakan akkruasi anomal yang sesuai dengan kinerja dihapuskan. Institusi keuangan dan perusahaan asuransi (SIC=60-69) juga hilang, karena metode akuntansi khusus mereka membuat estimasi tabungan diskresional menjadi masalah. Informasi keuangan tingkat perusahaan didapat dari Compustat dan dilengkapi dengan laporan tahunan perusahaan. Karena survei tata pemerintahan didasarkan pada penilaian atas pernyataan perantara terbaru, data akuntansi tingkat perusahaan pada tahun terakhir sebelum survei digunakan dalam analisis. Untuk masuk ke sampel, sebuah perusahaan harus memiliki data tentang keuntungan saham dari database Pusat Penelitian pasar keuangan Kanada. Sampel terakhir terdiri dari 519 pengamatan tahun kerja untuk model tabungan dan 528 pengamatan tahun kerja untuk analisis hubungan pendapatan dan keuntungan dari tahun 2001 hingga 2004.5.2 Hasil dari model tabungan Panel A dari <TABLE_REF> melaporkan statistik deskriptif untuk variabel yang telah dipilih dalam persamaan (3). Rata-rata dan median untuk nilai mutlak dari tabungan diskresional sesuai kinerja, PMDA, adalah 9 persen dan 7 persen dari total aset tahun lalu, masing-masing. Nilai rata-rata untuk kualitas pemerintahan secara keseluruhan adalah 64,7 ( dari 100) dengan deviasi standar 14,4 Ada juga keragaman dalam setiap kategori pemerintahan di antara perusahaan. Contohnya, kualitas rata-rata dari pengakuan praktik pemerintahan memiliki nilai rata-rata 9,6 dengan deviasi standar 3.3. karakteristik lainnya dari perusahaan-perusahaan contoh adalah rata-rata pengaruh (LEV) 47 persen, hubungan antara auditor dan klien selama delapan tahun, dan pengamatan bahwa lebih dari setengah dari perusahaan-perusahaan contoh diaudit oleh seorang auditor profesional. Hubungan antara variabel-variable yang tergantung dan variabel-variable yang menjelaskan di Panel B dari <TABLE_REF>. Seperti yang diprediksi, perusahaan-perusahaan yang berada di peringkat yang lebih tinggi dalam hal kemerdekaan dewan, kompensasi manajemen, hak-hak pemilik saham dan pengakuan praktik pemerintahan memiliki pendapatan yang tidak normal yang lebih kecil. Ada juga korelasi yang kuat antara atribut tata pemerintahan pada tingkat 1 persen, yang menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang berhasil dalam salah satu kategori tata pemerintahan cenderung berhasil di kategori lain. SIZE berhubungan dengan pengaruh (LEV), yang menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan besar memiliki tingkat batasan pengaruh yang lebih tinggi. Akhirnya, perusahaan-perusahaan besar lebih mungkin memiliki dewan yang mandiri dan pemilik saham yang kuat, membuat lebih banyak pengakuan praktik pemerintahan dan memiliki peraturan pengorbanan yang efektif bagi manajemen dan direktur. Hasil regresi berdasarkan persamaan (3) dilaporkan dalam <TABLE_REF>, yang menunjukkan t-statistik yang disesuaikan dengan warna putih untuk semua koefficien. Asosiasi antara kumulasi abnormal dan kualitas pemerintahan secara keseluruhan di kolom 3 dan 4 di <TABLE_REF> menunjukkan hubungan negatif yang signifikan antara besarnya kumulasi abnormal dan nilai total pemerintahan pada tingkat 1 persen ( dengan atau tanpa variabel kendali), yang menunjukkan bahwa kualitas pemerintahan secara keseluruhan berhubungan negatif dengan besarnya kumulasi diskret. Selain itu, sesuai dengan H1, hasil di kolom 6 menunjukkan bahwa ada hubungan negatif antara perantara komposisi papan dan akkruasi abnormal (-0.003, t=- 3.474) setelah mengendalikan faktor-faktor lainnya, menunjukkan bahwa seiring dengan meningkatnya kemerdekaan papan, perusahaan-perusahaan contoh engage in less income increasing or decreasing discretionary accruals (Klein, 2002). Seperti yang diprediksi di H2, ada hubungan negatif signifikan antara atribut kepemilikan saham atau kompensasi dari papan atau manajemen dan ukuran kualitas pendapatan (-0.005, t=-3.577). Selain itu, seperti yang diprediksi oleh H3, hubungan negatif yang kuat antara kualitas hak-hak saham dan akkruasi yang tidak normal adalah signifikan pada tingkat 1 persen (-0.003, t=-3.366), yang menunjukkan bahwa dorongan untuk mengelola pendapatan menurun seiring dengan peningkatan hak-hak saham membatasi pertimbangan manajer tentang akkruasi. Namun, tidak konsisten dengan perkiraan di H4, tidak ada hubungan yang signifikan antara kualitas pengakuan mengenai pemerintahan dan besarnya kumpulan diskresional. Dalam hal variabel kendali, hasilnya menunjukkan sebuah kueffisi negatif yang signifikan pada Audit_S, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang diaudit oleh seorang auditor profesional lebih mungkin memiliki nilai mutlak yang lebih rendah dari kumulasi abnormal, sebuah temuan yang konsisten dengan penelitian sebelumnya. Singkatnya, dengan menghubungkan kualitas tata pemerintahan perusahaan dengan akkruasi abnormal, kami menemukan bahwa perusahaan yang berada di peringkat tinggi dalam hal kualitas tata pemerintahan memiliki lebih sedikit akkruasi abnormal. Selain itu, perusahaan-perusahaan dengan pemilik saham yang kuat, dengan dewan yang lebih independen atau fungsional, dan dengan kebijakan pengorbanan yang lebih efektif bagi manajemen atau direktur lebih mungkin memiliki lebih sedikit tabungan diskresional, yang menunjukkan bahwa faktor-faktor ini dapat efektif dalam memantau oportunisme manajemen. Akhirnya, kami tidak menemukan bahwa keterbukaan praktik pemerintahan berhubungan dengan besarnya manajemen pendapatan.5.3 Hasil dari model pendapatan hasil Panel A di <TABLE_REF> melaporkan statistik deskriptif dari variabel tergantung dan independen dalam persamaan (4). Rata-rata laba alam dari perusahaan-perusahaan contoh selama periode sampel adalah 0,11; perusahaan-perusahaan, rata-rata, pendapatan perak turun dari harga akhir tahun sebelumnya sebesar 0,33. Rata-rata Tobin's Q untuk perusahaan-perusahaan contoh adalah 2,53 dengan median 2.03. Berkorelasi dengan studi sebelumnya, tabel korelasi di Panel B dari <TABLE_REF> menunjukkan korelasi positif yang sangat kuat antara keuntungan mentah saham dan pengurangan pendapatan pada tingkat 1 persen. Menurut perkiraan, ada juga korelasi yang kuat antara hasil dan interaksi pendapatan dan sifat-sifat pemerintahan perusahaan pada basis univariate, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang memiliki mekanisme pemerintahan perusahaan yang kuat memiliki pendapatan yang lebih informatif. Sekali lagi, ada hubungan positif yang sangat kuat antara sifat-sifat pemerintahan. Akhirnya, perusahaan-perusahaan besar lebih memiliki pengaruh yang lebih besar dan memiliki Q Tobin yang lebih rendah daripada perusahaan-perusahaan kecil. Hasil regress dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan dan interaksi earnings-governance dilaporkan di <TABLE_REF>. Kembali, kita melihat hubungan positif yang kuat antara pendapatan dan ukuran pendapatan, yang konsisten dengan studi sebelumnya. Garis 4 juga menunjukkan hubungan yang signifikan antara pendapatan dan interaksi keseluruhan kualitas pendapatan-pemerintah pada tingkat 10 persen. Untuk memeriksa apakah pasar melihat sifat-sifat kualitas pemerintahan dengan cara yang berbeda, kita mundur pendapatan dan interaksi pendapatan dan setiap ukuran individual dari sifat-sifat pemerintahan. Seperti yang ditunjukkan di kolom 5, ada koefficien yang positif dan signifikan pada interaksi antara pendapatan dan agen untuk kualitas penyusun dewan, kompensasi manajemen dan hak-hak saham pada tingkat 5 persen atau lebih. Hasilnya tidak sensitif untuk menambahkan variabel kendali di dalam model, seperti yang ditunjukkan pada kolom 6. Hal ini mendukung H1-H3, yang menunjukkan bahwa kemerdekaan dewan, efisiensi manajemen dan kompensasi direktur, dan juga pengawasan yang efektif oleh pemilik saham, meningkatkan informasi tentang pendapatan. Namun, tidak sebanding dengan H4, tingkat keterbukaan praktik pemerintahan yang lebih tinggi tidak secara bertahap menjelaskan hubungan antara pendapatan dan pendapatan. Secara keseluruhan, dengan menghubungkan kualitas tata pemerintahan perusahaan dan hubungan pendapatan hasil kerja, sebuah ukuran alternatif tentang kualitas pendapatan, kami menemukan hasil yang sebagian besar konsisten dengan hasil yang diperoleh dengan menggunakan kumulasi yang tidak normal sebagaiตัวแทน kualitas pendapatan. Yaitu, perusahaan yang memiliki dewan yang lebih independen atau lebih berfungsi, dan hak-hak saham yang lebih kuat, lebih mungkin memiliki kelompok keuntungan yang lebih kuat, yang menunjukkan pendapatan memiliki tingkat informasi yang lebih tinggi. Selain itu, pendapatan lebih informatif bagi perusahaan yang memiliki kepemilikan obligatif oleh dewan atau manajemen.5.4 analisis tambahan Untuk memberikan bukti lain bahwa tata pemerintahan penting bagi kualitas laporan finansial perusahaan, kami memeriksa apakah perusahaan dengan struktur tata pemerintahan yang lebih baik selama periode sampel dapat memiliki kualitas pendapatan yang lebih tinggi. Perusahaan-perusahaan di Kanada telah membuat perubahan besar dalam praktik tata pemerintahan selama periode sampel, didorong oleh aturan tata pemerintahan yang lebih kuat, mayoritas saham dan tekanan bagi pemilik saham[7]. Jika inisiatif tata pemerintahan baru dan perdebatan tentang tata pemerintahan yang terjadi telah membantu meningkatkan efisiensi dalam menjalankan tanggung jawab mereka atas laporan keuangan, kita mungkin berharap bahwa hubungan antara efisiensi tata pemerintahan dan besarnya manajemen pendapatan dan hubungan pendapatan hasil balik telah menjadi lebih jelas seiring waktu. Selain itu, analisis perubahan dapat menangani masalah endogenitas lebih baik. Kami menggunakan desain contoh yang seimbang untuk mengevaluasi apakah hubungan antara pendanaan yang tidak normal dan sifat-sifat pemerintahan berbeda seiring waktu. Desain ini memungkinkan setiap perusahaan contoh untuk menjadi kontrol sendiri, sehingga menghilangkan perbedaan yang mungkin muncul dari variasi waktu dari komposisi sampel. Kami memperkirakan model tabungan ini menggunakan sampel dari 93 perusahaan panel untuk tahun 2001 dan 2004[8]: persamaan 5 di mana waktu adalah indikator, kode 1 untuk tahun 2004, dan 0 sebaliknya. Kami menggunakan dummy waktu, yaitu 1 untuk tahun 2004 (merepresentasikan periode pasca-regulasi) dan 0 untuk tahun 2001 (merepresentasikan periode sebelum-regulasi). Untuk mengendalikan faktor-faktor lain selain peraturan pemerintahan, seperti lingkungan pengadilan yang lebih kuat dan tekanan dari pemilik untuk praktik yang lebih kuat, yang dapat mendorong peningkatan pemerintahan, kami juga memasukkan waktu sebagai variabel independen yang terpisah di persamaan. Variable utama bunga adalah a5 hingga a8. Kami memperkirakan bahwa pengelolaan perusahaan yang lebih baik berhubungan dengan tingkat manajemen pendapatan yang lebih rendah, sehingga kami memperkirakan a5<0, a6<0, a7<0, dan a8<0. Statistik deskriptif yang belum dilaporkan dari variabel-variable tertentu yang digunakan dalam persamaan (5) menunjukkan bahwa, tidak mengherankan, skor keseluruhan tata pemerintahan telah meningkat secara signifikan dari 2001 hingga 2004, dengan skor rata-rata meningkat menjadi 61.5 dari 100 di 2001 menjadi 74.9 di 2004. Pemerintahan di sisi lain juga meningkat secara signifikan. Sebagai contoh, nilai rata-rata untuk komposisi dewan dan hak-hak saham meningkat dari 25,2 di tahun 2001 ke 31,2 di tahun 2004, dan dari 17 di tahun 2001 ke 19,1 di tahun 2004, masing-masing. Juga, besarnya PMDA dikurangi dari 2001 ke 2004, dengan median dari 0,09 pada 2001, ke 0,071 pada 2004. Hasil regresi untuk persamaan (5) ditunjukkan di <TABLE_REF>[9]. Seperti yang ditunjukkan pada kolom 4 dari <TABLE_REF>, ada hubungan negatif antara pendanaan yang tidak normal dan interaksi dari komposisi papan dan dummy waktu (-0.0004, t=-2.005) pada tingkat 5 persen, menunjukkan bahwa perusahaan yang meningkatkan kemerdekaan papan mengalami penurunan pendanaan yang tidak normal. Demikian pula, di kolom 6 dan 8 di <TABLE_REF>, hubungan statistik negatif antara ukuran akkruasi dan interaksi dari pemerintahan dan dummy waktu menunjukkan bahwa perusahaan dengan hak-hak akcion yang lebih baik mengalami akkruasi yang kurang abnormal. Namun, perubahan kepemilikan saham dari manajer dan direktur dan pengakuan dalam praktik pemerintahan tidak terkait dengan perubahan akkruasi yang tidak normal. Selanjutnya, kita memeriksa apakah perubahan dalam pemerintahan juga berhubungan dengan perubahan dalam Asosiasi pemasukan. Jika efektivitas pemerintahan dalam meningkatkan kualitas laporan keuangan lebih besar daripada dampak negatif dari peraturan peradilan yang lebih ketat pada perilaku investasi, maka kita berharap bahwa persepsi pasar tentang kualitas pendapatan telah meningkat. Kami memperkirakan regressi hasil balik ini menggunakan contoh yang seimbang: persamaan 6 Semua variabel dalam persamaan (6) adalah seperti yang telah ditentukan sebelumnya. Jika pengelolaan perusahaan yang lebih baik berhubungan dengan kualitas pendapatan yang dilaporkan yang lebih tinggi, dan dengan konsekuensinya hubungan pendapatan-pelanghasilan yang lebih tinggi, kita berharap bahwa a6>0, a7>0, a8>0 dan a9>0 melaporkan hasil regresi. Peninspecsi dari hasil dalam <TABLE_REF> menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan dengan dewan yang lebih independen dan hak-hak pemilik yang lebih kuat memiliki kelompok keuntungan yang lebih besar pada tingkat 5 atau 10 persen, setelah mengendalikan ukuran perusahaan, pertumbuhan dan periode waktu. Koeffisi dari interaksi antara kepemilikan saham dan dumi waktu adalah positif, seperti yang diharapkan, tapi tidak signifikan. Variable disclosure governance perusahaan tidak mempengaruhi informatifitas pendapatan secara berbeda sepanjang periode. Secara keseluruhan, pengujian tambahan menunjukkan bahwa peningkatan dalam praktik tata pemerintahan biasanya berhubungan dengan jumlah tabungan yang lebih kecil dan pendapatan yang lebih informatif yang dilaporkan. Selain itu, kemandirian dan hak-hak pemilik saham tampaknya adalah faktor yang paling penting yang mempengaruhi peningkatan kualitas pendapatan yang berhubungan saat kualitas efektivitas tata pemerintahan meningkat. Namun, salah satu peringatan dari analisis ini adalah, karena datanya terbatas, kita tidak dapat secara eksplisit mengendalikan faktor-faktor lain selama periode sampel yang dapat berkontribusi pada korelasi antara pengelolaan yang lebih baik dan perwakilan pendapatan akuntansi. Jadi, kesimpulan ini harus diterjemahkan dengan hati-hati.5.5 analisis sensitivitas Survei Globe and Mail yang dilakukan di tahun 2003-2005 berdasarkan standar penandakan yang sedikit berubah namun lebih keras daripada metode yang digunakan di tahun 2002; sehingga skornya mungkin tidak dapat dibedakan secara ketat seiring waktu. Untuk mengurangi kekhawatiran ini, daripada menggunakan variabel terus menerus, mengikuti Gompers et al. (2003), kami mengklasifikasi sampel menjadi tiga kelompok berdasarkan setiap kategori pemerintahan: pemerintahan yang kuat sebagai skor di atas persentase 67, pemerintahan yang lemah sebagai skor di bawah persentase 33, dan yang lainnya sebagai pemerintahan yang netral. Hasilnya tidak sensitif terhadap klasifikasi alternatif ini[10]. Selain hal-hal yang menentukan variasi dalam model tabungan yang dipertimbangkan dalam studi ini, manajer mungkin memiliki insentif untuk memanipulasi pendapatan untuk menghindari kerugian dan penurunan pendapatan (Burgstahler dan Dichev, 1997). Maka, perusahaan-perusahaan contoh dibagi berdasarkan apakah pendapatan perak mereka yang tidak dikelola (before the performance-matched abnormal accruals) negatif atau di bawah pendapatan perak tahun lalu[11]. Kami berharap insentif untuk mengelola pendapatan yang meningkatkan pendapatan akan sangat kuat ketika jumlah pendapatan yang tidak dimanagi turun di bawah target. analisis berulang tidak mendukung asumsi ini. Hasil yang belum dilaporkan sama secara kualitatif dengan hasil yang teramati di < TABLE_REF>[12]. Beberapa tes kepekaan juga dilakukan dalam analisis hasil-hasil. Akhirnya, kami memperkirakan kembali model pemasukan dengan membagi sampelnya menjadi pendapatan positif dan negatif. Hayn (1995) menyimpulkan bahwa koeficient respons pendapatan rendah dan tidak stabil ketika pendapatan negatif. Walaupun kami menemukan bahwa hasil yang sama secara kualitas ketika pendapatannya positif, ada penemuan yang tidak konsisten ketika pendapatannya negatif. Selain itu, kami juga mempertimbangkan hal-hal alternatif tentang hasil (window 12 bulan yang berakhir di akhir fiscal) dan pendapatan, termasuk tingkat dan perubahan pendapatan. Periksa kepekaan tidak mempengaruhi hasil utama, dan variabel perubahan pendapatan biasanya tidak signifikan pada semua spesifikasi model. Akhirnya, penelitian sebelumnya (Subramanyam dan Wild, 1996) menunjukkan bahwa kelangsungan dan variasi pendapatan dapat menjelaskan informasi mengenai pendapatan[13]. Persistensi pendapatan, variasi pendapatan, dan syarat-syarat interaktif mereka dengan pendapatan kemudian dimasukkan ke dalam model pendapatan dan pendapatan. Model-model ini diestimasi kembali menggunakan both the pooled sample and the panel sample. Tidak ada istilah interaktif yang signifikan secara statistik dalam menjelaskan pendapatan, sementara hasil utama dari tata pemerintahan tentang hubungan pendapatan pendapatan tetap sama. Inisitif pemerintahan baru-baru ini di Kanada telah menekankan perlunya lebih banyak bukti tentang pemerintahan perusahaan dan kualitas isu-isu laporan. Tujuan studi ini adalah untuk memberikan bukti awal untuk mengevaluasi manfaat dari permintaan peraturan pemerintahan yang ketat di Kanada dengan meneliti hubungan antara kualitas dari sifat-sifat pemerintahan secara keseluruhan dan spesifik dengan kualitas pendapatan akuntansi. Kami menggunakan nilai mutlak dari kumpulan ketidaknormalan yang sesuai dengan kinerja dan hubungan pendapatan hasil kerja sebagai alat pengantara kualitas pendapatan. Dengan menggunakan hasil dari data yang baru-baru ini diterbitkan tentang tata pemerintahan perusahaan pada sampel perusahaan di Kanada, kami menemukan bahwa kualitas tata pemerintahan secara keseluruhan berhubungan secara terbalik dengan tingkat pendanaan yang tidak normal dan berhubungan dengan Asosiasi laba-laun, yang menunjukkan bahwa mekanisme tata pemerintahan perusahaan yang baik menyediakan pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial dan memastikan pendapatan akuntansi yang lebih informatif. Kami juga menemukan bahwa sifat-sifat pemerintahan tidak mempengaruhi kualitas pendapatan secara sama. Secara khusus, besarnya jumlah realisasi yang tidak normal berhubungan negatif dengan tingkat independensi dari susunan dewan, tingkat penyesuaian manajemen dengan kepentingan hissedar dan kekuatan hak-hak hissedar. Hasil dari analisis pendapatan dan pendapatan konsisten dengan temuan ini. Secara keseluruhan, studi ini memberikan bukti awal yang konsisten dengan inisiatif pemerintah Kanada bahwa mekanisme pengelolaan perusahaan yang lebih kuat dapat menjadi faktor penting untuk meningkatkan integritas laporan finansial bagi perusahaan-perusahaan Kanada. Karena para pembuat peraturan di Kanada telah mengambil seperangkat aturan tata pemerintahan perusahaan yang mirip dengan beberapa syarat dari Sarbanes-Oxley Act, SEC, dan berbagai standar notasi saham di seluruh dunia, bukti di makalah ini menunjukkan bahwa inisiatif kebijakan di Amerika Serikat dan negara-negara lainnya harus memperkuat kebutuhan akan dewan independen, kompensasi manajemen yang efektif, dan hak-hak akcion yang lebih kuat, yang kemungkinan akan menghasilkan kualitas pendapatan yang lebih baik. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, seperti banyak studi empiris yang bergantung pada data perwakilan yang diungkapkan, pengakuan perwakilan mungkin tidak mewakili semua aspek dari praktik tata pemerintahan perusahaan. Mungkin beberapa perusahaan memiliki praktik yang kuat di beberapa area, namun mendapat nilai yang lebih rendah karena rinciannya tidak diceritakan pada perwakilan mereka. Selain itu, proses sampling dapat menderita prasangka ketahanan[14]. Ketiga, tes dalam studi ini adalah tes hubungan, sehingga tidak dapat membedakan secara langsung apakah perubahan struktur dalam hubungan antara perwakilan kualitas pendapatan dan karakteristik pemerintahan adalah karena peningkatan pemerintahan atau tekanan yang terkait untuk meningkatkan tanggung jawab manajemen. Penelitian di masa depan mungkin perlu menggunakan pendekatan penelitian kualitas untuk memberikan bukti kolaboratif tentang hubungan antara kualitas laporan keuangan dan efektivitas pemerintahan. persamaan 1 persamaan 2 persamaan 3 persamaan 4 persamaan 5 persamaan 6 <TABLE_REF> Statistik deskriptif dari variabel dalam regresi akumulasi abnormal (Panel A: variabel yang tergantung dan variabel independen yang dipilih, Panel B: matriks korelasi Pearson untuk variabel yang tergantung dan variabel independen yang dipilih) <TABLE_REF> Hasil regresi untuk hubungan antara nilai mutlak dari kumpulan abnormal dan atribut pemerintahan <TABLE_REF> Statistik deskriptif dari variabel dalam regresi pendapatan (Panel A: statistik deskriptif untuk variabel yang tergantung dan independen; Panel B: matriks korelasi Pearson untuk variabel yang tergantung dan independen) <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan, interaksi pendapatan-pemerintah dan hal-hal lainnya dari hubungan pendapatan-pekerjaan <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara kumpulan yang tidak normal dan sifat-sifat pemerintahan dalam waktu <TABLE_REF> Hasil regresi dari hubungan antara pendapatan dan pendapatan, interaksi pendapatan-pemerintah seiring waktu
Penelitian ini memberikan bukti yang mendukung inisiatif pemerintah Kanada bahwa mekanisme pengelolaan perusahaan yang lebih kuat memberikan pengawasan yang lebih baik terhadap proses akuntansi finansial dan dapat menjadi faktor penting dalam meningkatkan integritas laporan finansial.
[SECTION: Purpose] Kekhawatiran tentang perubahan iklim tersebar luas di antara masyarakat dunia. Namun, menurut Badan Statistik Australia (2012), kekhawatiran orang-orang tentang lingkungan adalah dinamis dan terus berubah dalam beberapa tahun terakhir. Kekhawatiran tentang perubahan iklim di Australia turun dari 73 persen pada tahun 2007-2008 menjadi 57 persen pada tahun 2011-2012, dengan perubahan iklim pada peringkat rendah dibandingkan kekhawatiran lainnya (Leviston et al., 2014). Survei pendapat publik tahun 2018 yang mengeksplorasi kekhawatiran orang Australia menunjukkan bahwa hanya 10% dari 650 respondent menganggap masalah lingkungan adalah masalah paling penting yang dihadapi Australia. Saat ini, isu-isu ekonomi seperti lapangan pekerjaan berada di depan pikiran orang-orang Australia, namun perubahan iklim adalah masalah terbesar yang dihadapi dunia (survei Roy Morgan, 2018). Kekhawatiran tentang perubahan iklim berhubungan dengan paradigma lingkungan yang merupakan prediktor yang efektif dari perilaku sadar hijau (Dunlap dan Liere, 1978; Shephard et al., 2015). Paradigma lingkungan mewakili sistem keyakinan umum tentang bagaimana individu berhubungan dengan lingkungan alam. Contohnya, beberapa individu menganggap diri mereka sebagai kontroler (i.e. penguasa) lingkungan alami, yang menciptakan nilai manfaat tinggi bagi manusia. Di sisi lain, beberapa individu menganggap diri mereka adalah bagian dari lingkungan, tidak memiliki kendali atas lingkungan itu, namun menghargai nilai alami dari lingkungan mereka tanpa memandang nilai manfaatnya bagi manusia. Perkiraan kelompok pertama jatuh ke dalam paradigma lingkungan yang berpusat pada manusia, sementara perkiraan kelompok kedua jatuh ke dalam paradigma lingkungan berpusat pada lingkungan. Orang-orang yang berpusat pada manusia dapat melihat perubahan iklim sebagai masalah lingkungan yang dapat dikendalikan. Orang-orang yang berorientasi lingkungan dapat melihat perubahan iklim sebagai fenomena alami dan manusia mengalami efek buruknya. Willmott (2014, p. 22) berpendapat bahwa pergeseran pandangan lingkungan dari paradigma yang berpusat pada manusia ke paradigma yang berpusat pada lingkungan adalah kondisi penting untuk menangani masalah perubahan iklim secara efektif karena interferensi berpusat pada lingkungan alam mungkin tidak selalu menyelesaikan masalah perubahan iklim. Ojala (2012, p. 630) menemukan hubungan positif antara harapan "konstruktif" dan tanggapan orang-orang muda terhadap masalah perubahan iklim, ketimbang harapan yang berdasarkan penyangkalan perubahan iklim. Gagasan tentang harapan "konstruktif" secara umum berhubungan dengan penilaian yang baik tentang seberapa efektif individu-individu yang berpusat pada manusia dapat mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah perubahan iklim. Sebaliknya, orang-orang yang berorientasi ekologi yang memiliki perasaan terpadu yang kuat terhadap alam ternyata lebih sensitif terhadap masalah perubahan iklim dan memahaminya sebagai proses alami (Asplund, 2016; Cheung et al., 2014). Mengingat perdebatan yang ada bersama-sama, ini menarik untuk meneliti lebih jauh bagaimana paradigma lingkungan orang-orang berhubungan dengan masalah perubahan iklim dan perilaku sadar hijau yang dihasilkan. Terlebih lagi, ketika ada kontradiksi dalam literatur yang ada bahwa pergeseran pandangan lingkungan dianggap penting untuk mengurangi kerusakan lingkungan (Kilbourne dan Carlson, 2008) atau tidak penting, pandangan lingkungan yang ada dapat saling melengkapi (Gollnhofer dan Schouten, 2017) dalam menangani masalah lingkungan dengan menggunakan teknologi secara efektif (Humphreys, 2014). Menurut meta-review dari studi perilaku sadar hijau (Bamberg dan Moser, 2007; Leonidou et al., 2010), pola-pola niat perilaku perilaku perilaku telah digunakan luas untuk meneliti perilaku sadar hijau selama beberapa dekade terakhir. Namun riset ini menunjukkan masalah yang berhubungan dengan celah antara perilaku dan sikap dalam perilaku sadar hijau, yakni, konsumen tidak perlu menyembunyikan perilaku hijau menjadi perilaku sadar hijau (Gupta dan Ogden, 2006; Kollmuss dan Agyeman, 2002; Mainieri et al., 1997; Wright dan Klyn, 1998). Jadi, sebaiknya kita mencari pendekatan penelitian alternatif karena hanya perilaku saja tidak dapat memprediksi perilaku sadar hijau, beberapa kajian bahkan mendorong kehati-hatian saat menginterpretasikan hasil yang diperoleh dengan menggunakan model perilaku-intention-intention (Auger dan Devinney, 2007; Casey, 1992; Peattie, 2001; Royne et al., 2011; Shen, 2012; Wong et al., 1996). Dengan kesadaran hijau yang tinggi yang terekam dalam survei global (ACNielsen, 2015), orang-orang muda tampaknya berusaha untuk memastikan kesejahteraan lingkungan pada tingkat pribadi dan kolektif. Sehingga kohort ini dapat menjadi sumber informasi yang kaya untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang pengalaman subyektif dalam terlibat dalam perilaku sadar hijau (Connolly dan Prothero, 2008), kebalikan dari niat perilaku. Studi ini, maka, mengeksplorasi pengalaman subyektif dari orang dewasa muda yang sadar akan lingkungan ( usia antara 19-25 tahun). Mengingat penyebaran dari temuan yang berlawanan, studi ini juga meneliti apakah paradigma lingkungan dapat dihubungkan dengan persepsi risiko perubahan iklim dan perilaku sadar lingkungan. Dengan kekuatan pembelian mereka yang diperkirakan mencapai sekitar 170 miliar dolar setiap tahunnya (comScore, 2012), orang-orang muda mulai menyadari bagaimana pilihan, gaya hidup, dan perilaku mereka berperan penting dalam mengembangkan masyarakat yang berkelanjutan (Lim, 2017), dan 84 persen orang yang disurvei percaya bahwa tanggung jawab generasi mereka adalah mengubah dunia (Keeble, 2013). Jika hal ini terjadi, sudah saatnya para pemasar hijau mengambil alih pasar hijau yang sangat diabaikan ini (Unruh dan Ettenson, 2010). Pemikiran tentang resiko perubahan iklim Pemikiran risiko perubahan iklim didefinisikan sebagai ekspektasi dari munculnya masalah perubahan iklim, memahami dampak buruknya pada diri sendiri dan orang lain dan pengetahuan penyebabnya (Leiserowitz, 2006). Penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko perubahan iklim diinformasikan oleh faktor-faktor seperti kesadaran, kepercayaan pada ilmuwan, efektivitas pribadi (Kellstedt et al., 2008), suhu di luar (Joireman et al., 2010), perasaan bersalah tentang emisi karbon (Ferguson dan Branscombe, 2010), pengalaman pribadi (Leiserowitz, 2006) dan eksposi terhadap informasi sensitif mengenai efek perubahan iklim (such as dangers to wildlife; Otieno et al., 2013). Menariknya, sementara beberapa kajian membuktikan hubungan antara persepsi risiko perubahan iklim dan dukungan orang-orang untuk tindakan penyelesai perubahan iklim (Leiserowitz, 2006; Whitmarsh, 2007), kajian lainnya tidak menaffirmasikan hubungan ini, menyatakan bahwa orang-orang sulit untuk memahami dampak buruk dari masalah lingkungan kompleks ini dan tidak tertarik pada tindakan penyelesai perubahan iklim (Kronlid dan Ohman, 2013). Namun, masalah perubahan iklim semakin diakui sebagai masalah lingkungan yang penting, namun juga masalah ekonomi, dengan beberapa laporan yang kontroversial mengatakan bahwa dampak dari perubahan iklim akan mengurangi ekonomi global dengan setidaknya 5% setiap tahunnya (Stern, 2008). Mengingat kedalaman masalah ini, Shepardson et al. (2012) menekankan pentingnya menggunakan kerangka sistematis untuk membangun kesadaran tentang perubahan iklim. Juga diserekomendasikan untuk menggabungkan pemahaman orang-orang yang dituju ke dalam kerangka sistem seperti ini terutama ketika ketidakseimbangan kognitif dan kepercayaan pada ilmu pengetahuan dan kebijakan pemerintah menghambat keterlibatan orang-orang dalam tindakan memperbaiki perubahan iklim (Brownlee et al., 2013). paradigma yang berpusat pada manusia dan ekologi Gagasan tentang paradigma sering digambarkan sebagai pandangan dunia yang mengatur bagaimana individu dalam masyarakat melihat, menafsirkan, dan memahami dunia di sekitar mereka secara kolektif (Kilbourne dan Carlson, 2008). Dalam hubungan dengan perilaku sadar hijau, setiap orang melihat hubungan antara manusia dan alam dengan berbeda. Pemikiran ini disebut "paradigma lingkungan" (Dunlap dan Van Liere, 1978) atau keterhubungan antara manusia dan alam (Burgh-Woodman dan King, 2012). Dipisahkan secara luas menjadi dua perspektif ( paradigma yang berpusat pada manusia dan paradigma yang berpusat pada lingkungan), penelitian sebelumnya cenderung memdebat duality dari kedua paradigma ini (Barter dan Bebbington, 2012), yang bukan fokus dari studi ini. Termin paradigma antropocentris sering digunakan untuk menggambarkan sekumpulan keyakinan bahwa lingkungan harus dijaga dan diselamatkan karena kegunaannya bagi manusia (Domanska, 2011; Dunlap, 2008). Sebaliknya, paradigma yang berpusat pada lingkungan disebut sekumpulan keyakinan bahwa lingkungan harus dijaga dan diselamatkan karena nilai alaminya tidak peduli utilitasnya bagi manusia (Bailey dan Wilson, 2009). Orang-orang yang setuju dengan paradigma antropocentris biasanya disebut sebagai "individu antropocentris" (Surmeli dan Saka, 2013), "instrumentalists" (Grankvist, 2015), "utilitarians" (Cembalo et al., 2016), "egoistic" dan "individu sosial-altruistic" (Schultz et al., 2005) dan "individu yang mengelola lingkungan" (Purser et al., 1995). Orang-orang yang setuju dengan paradigma yang berpusat pada lingkungan biasanya disebut sebagai "orang-orang berpusat pada lingkungan" (Afsar et al., 2016), egalitarian (Price et al., 2014), dan orang-orang dengan nilai-nilai biosfer yang kuat yang mengkhawatirkan lingkungan berdasarkan nilai bagi semua makhluk hidup (Schultz et al., 2005, p. 392). Penelitian sebelumnya menyediakan banyak klasifikasi paradigma lingkungan lainnya (Kronlid dan Ohman, 2013; Price et al., 2014). Menginformasikan oleh penelitian ini, perbedaan umum antara paradigma yang berpusat pada manusia dan paradigma yang berpusat pada lingkungan dianggap sebagai titik awal konseptual yang berguna untuk riset qualitativ yang mendalam ini. Ternyata karena dukungan orang-orang yang berpusat pada perlindungan lingkungan dipengaruhi oleh nilai-nilai yang berpusat pada manusia dan tujuan-tujuan utilitarian, orang-orang ini lebih jarang bertindak untuk melindungi lingkungan jika nilai-nilai yang berpusat pada manusia (e.g. kualitas hidup material, pengumpulan kekayaan, dan sebagainya) mempengaruhinya. Sebaliknya, orang-orang yang berorientasi lingkungan cenderung melindungi lingkungan walaupun tindakan mereka mengandung ketidaknyamanan, ketidaknyamanan, dan biaya yang dapat mengurangi kualitas hidup mereka (Mayer dan Frantz, 2004). Jadi, walaupun dapat dilihat bahwa orang-orang yang berorientasi lingkungan dan berorientasi manusia mungkin khawatir tentang kesejahteraan lingkungan, motivasi di balik kekhawatiran mereka berbeda. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian terbaru, individu yang sadar akan lingkungan biasanya cenderung memproyeksikan motivasi yang bergema dengan individu yang berpusat pada lingkungan (Barter dan Bebbington, 2012) yang lebih mungkin mengubah perilaku lingkungan menjadi perilaku nyata daripada individu yang berpusat pada manusia (Cheung et al., 2014). Dalam hal perubahan iklim, orang-orang yang berorientasi ekologi yang memiliki perasaan terintegrasi terhadap alam juga cenderung lebih sensitif terhadap masalah perubahan iklim dibandingkan orang-orang berorientasi manusia (Cheung et al., 2014). Sebagaimana, paradigma yang berpusat pada lingkungan (positif) dan paradigma yang berpusat pada manusia (negatif) berhubungan dengan kekhawatiran umum akan masalah-masalah lingkungan dan perubahan iklim (Cheung et al., 2014; Grankvist, 2015). Kronlid dan Ohman (2013) menyarankan kerangka etika lingkungan dengan dua bagian: "etika lingkungan berorientasi pada nilai" dan "etika lingkungan berorientasi pada hubungan" ( lihat, Kronlid dan Ohman, 2013, pp. 24-33). Ini biasanya mirip dengan perbedaan antara nilai-nilai lingkungan antropogen dan ekologis. Hal penting dari mengembangkan kerangka kesadaran lingkungan yang memperhitungkan perubahan iklim telah ditekankan di literatur sebelumnya karena paradigma lingkungan memiliki pengaruh lebih besar terhadap persepsi risiko perubahan iklim daripada informasi ilmiah (Price et al., 2014; Stevenson et al., 2014; Kronlid dan Ohman, 2013). Sebuah kajian di Australia menemukan bahwa variabel-variable sosio-demografik berhubungan dengan tingkatan ekosiser yang lebih tinggi (Casey and Scott, 2006), yang kemudian berhubungan dengan kerentanan terhadap masalah-masalah terkait dengan perubahan iklim (Stevenson et al., 2014). Di sisi lain, penelitian terbaru menemukan korelasi negatif antara usia dan eko-centrisme (Gangaas et al., 2015). Mengingat bukti-bukti campuran yang muncul dari literatur yang ada, meneliti apakah paradigma lingkungan memberi tahu persepsi risiko perubahan iklim pada orang-orang dewasa muda dan perilaku sadar hijau selanjutnya masih merupakan pertanyaan penting. Penelitian ini juga sangat penting dalam membantu menjelaskan bukti yang berlawanan yang ada mengenai keterlibatan nyata orang dewasa pada perilaku sadar hijau (Hume, 2010), kebalikan dari kemauan mereka untuk membeli barang-barang hijau (AcNielsen, 2015). Penelitian ini menggunakan pendekatan interpretatif untuk menjelajahi pengalaman subyektif orang-orang yang berhubungan dengan perilaku sadar hijau ketimbang perilaku sengaja (Thompson et al., 1989). Pendekatan ini juga menjawab kritik bahwa studi kuantitatif yang sebagian besar berdasarkan model linier sederhana mungkin tidak menangkap elemen penting dari isu-isu kontemporer dalam debat lingkungan (e.g. perubahan iklim; Kronlid dan Ohman, 2013). Rasa orang-orang tentang lingkungan dianggap penting dalam eksplorasi bagaimana mereka berpikir dan merasakan tentang risiko perubahan iklim (Connolly dan Prothero, 2008, p. 123; Royne et al., 2011). Karena itu, studi ini mempekerjakan orang-orang muda yang terlibat dalam perilaku ramah lingkungan dengan tingkatan yang berbeda (e.g. membeli barang-barang ramah lingkungan, mendaur ulang atau menggunakannya kembali, dukungan secara online untuk alasan lingkungan, aktif terlibat dalam tindakan lingkungan yang agresif, menyelam ke tempat sampah, menukar pakaian bekas, terlibat dengan sukarela pada kebun organik dan memilih untuk bekerja sebagai pegawai "silah hijau" di perusahaan energi terbarukan) dalam jangka waktu yang cukup lama (e.g. sekitar 1 hingga 6 1⁄2 tahun). Annex 1 berisi profil respondent yang merekrut, dengan nama palsu digunakan untuk menyembunyikan identitas mereka. Awalnya, respondent yang telah didefinisikan sebelumnya diwawancarai berdasarkan observasi para peneliti dan percakapan informal dengan mereka. Responden ini kemudian menjadi sukarelawan atau diminta untuk menyarankan orang lain untuk berpartisipasi di studi ini. Metode sampling bola salju ini (seya juga dikenal sebagai sampling rantai penyampaian) memastikan akses pada kasus yang kaya informasi (Patton, 2002) dan mempekerjakan respondent yang benar-benar terlibat dalam perilaku sadar hijau. Kesanekaragaman peserta dimungkinkan melalui percakapan penyaringan awal dengan peserta potensial sebelum memulai 20 wawancara mendalam sepanjang 1 1⁄2 -3 jam, dengan 20 orang dewasa muda berusia 19-25 tahun. Protokol wawancara yang terdiri dari 10 pertanyaan terbuka ( lihat appendix 2) membantu wawancara. Berdasarkan tradisi penelitian penafsiran, protokol wawancara telah diubah dan didefinisikan kembali sepanjang proses wawancara. 10 wawancara member periksa yang dilakukan melalui percakapan telepon uzupełni wawancara utama. Pewawancara member check adalah sebuah mekanisme untuk memeriksa kealasan dari hasil riset interpretatif, yang mengkonfirmasi atau, terkadang, menetapkan kondisi batas dari hasil riset (Wallendorf dan Belk, 1989). Semua wawancara direkam suara dan dicatat. Kecuali wawancara member check, sekitar 400 halaman teks wawancara dengan spasi tunggal dianalisis. Sekolah pemikiran Strauss (Strauss dan Corbin, 1998), yang dikenal sebagai metode perbandingan konstan (Lincoln dan Guba, 1985, pp. 334-341), menginformasikan analisis data dari kajian kualitas ini. Sebuah analisis garis-garis (mikranalysis) dari transkrip wawancara dilakukan secara manual melalui kode terbuka, aksial, dan selektif, mengkonfirmasi dan tidak mengkonfirmasi tema yang terjadi pada setiap tiga tahap (generatif, tiba-tiba, dan confirmatif) interpretasi data (Spiggle, 1994). tahap pertama, generatif melibatkan kode terbuka untuk mengidentifikasi konsep-konsep berbeda dan makna penyusun mereka dalam naskah wawancara. Pada tahap ini, tidak ada respondent yang menunjukkan bukti nyata dari menyesuaikan diri terhadap paradigma lingkungan tertentu. tahap yang menghasilkan ini mengakibatkan eksplorasi yang lebih lanjut dari pandangan lingkungan. Sebuah metode perbandingan konstan (Lincoln dan Guba, 1985) menggabungkan data dari setiap transkrip wawancara tambahan dan menghasilkan kode terbuka. Insiden-insiden khusus untuk perbandingan juga diambil dari literatur sebelumnya (Strauss dan Corbin, 1998). Selanjutnya, tahap awal involved axial-coding which found themes shared among respondents. Pada tahap terakhir, kode selektif digunakan untuk menggambar fenomena utama dan menghubungkannya secara sistematis dengan kategori-kategori lainnya, mengvalidasi hubungan antara kategori tematik. Secara keseluruhan, tiga tema muncul dari analisis data: resiko perubahan iklim "non-local" oscilasi antara paradigma lingkungan dan antropocentris ekologi. Dalam bagian ini, setiap kategori tematik diterjemahkan. Riset perubahan iklim yang tidak lokal Riset perubahan iklim dilihat oleh respondent yang menganggapnya sebagai "non-local" karena beberapa faktor pengalaman dan tidak pengalaman. Menguji riset sebelumnya (Connolly dan Prothero, 2008; Whitmarsh, 2008), respondent juga melihat perubahan iklim sebagai fenomena kompleks yang sulit untuk dipahami dan / atau dibayangkan. Kecuali dua respondent yang mempelajari ilmu tentang perubahan iklim, sisanya sulit menjelaskan apa artinya perubahan iklim bagi mereka atau konsekuensi buruknya sendiri. Contohnya, Julian mencoba menjelaskan perubahan iklim seperti, "Saya rasa kita tidak tahu apa yang sebenarnya terjadi. Sangat sulit untuk dibayangkan." Chris, respondent lain sepertinya percaya bahwa Australia tidak akan menghadapi konsekuensi perubahan iklim yang sama seperti di negara-negara lain: Lihat, kita mengalami Katrina di Amerika Serikat dan beberapa kejadian yang sangat ekstrim seperti itu tapi kita sangat jarang melihat hal itu terjadi di Australia. Badai Bush mungkin adalah yang paling baru bagi Australia [...] yang hanya bisa membunuh beberapa ratus orang dibandingkan ribuan orang di negara lain. Kata-kata seperti "sedikit sulit untuk dibayangkan" (Julian), "Kami jarang melihat hal itu terjadi di Australia" (Chris), "it (keanekaragaman iklim) adalah hal besar yang tidak diketahui" (Jess) menunjukkan bahwa resiko perubahan iklim melampaui pemahaman mereka. Whitmarsh (2008) menemukan bahwa hubungan tidak langsung antara pengalaman menghadapi bencana alam (e.g. banjir) dan persepsi risiko perubahan iklim dimediasi oleh nilai-nilai lingkungan. Yaitu, ketika menghadapi bencana alam, orang-orang dengan nilai-nilai pro-environmental yang lebih tinggi kemungkinan memiliki persepsi risiko perubahan iklim yang lebih tinggi. Namun, studi ini menemukan bahwa tidak peduli pengalaman pribadi beberapa respondent dengan bencana lingkungan dan nilai-nilai lingkungan mereka, mereka tidak perlu menghubungkan pengalaman itu dengan masalah perubahan iklim. Aron, respondent, dengan mudah mengingat kejadian dan korban bencana yang berhubungan dengan perubahan iklim di negara lain (e.g. Bangladesh) tapi tidak di Australia. Sangat jelas bahwa respondent menjauhi diri mereka sendiri dan lingkungan mereka dari perubahan iklim atau mengasosiasikan efeknya pada negara lain (Aron), berkata "Australia akan baik-baik saja, kita adalah negara besar" (Chris) atau berpikir tentang bencana alam secara tidak sukarela dalam hubungannya dengan perubahan iklim (Elly). Karena itu, kita dapat menyimpulkan bahwa perubahan iklim adalah "non-local" bagi mereka dalam arti "non-personal". Karena itu, seperti yang juga ditemukan oleh Ojala (2012), ada juga semacam penyangkalan perubahan iklim yang tampaknya menghambat keterlibatan para respondent pada aksi lingkungan yang berhubungan dengan perubahan iklim. Tema "non-local" juga menunjukkan kecenderungan respondent untuk terlibat dalam diskusi yang mungkin tidak berhasil untuk mengatasi perubahan iklim (Humphreys, 2014). Responden mengekspresikan sikap yang tidak baik terhadap beberapa tindakan yang berhubungan dengan perubahan iklim yang dilakukan oleh pemerintah negara bagian Australia (e.g. perdebatan dan kebijakan politik) dan perusahaan (e.g. yang diberi label sebagai "" mencuci hijau ""). Mereka juga mengekspresikan sikap yang tidak baik terhadap media dalam menyebarkan informasi tentang perubahan iklim, jika media didorong oleh agenda politik. Sebagai contoh, Chris merasa perdebatan tentang adanya perubahan iklim (e.g. pecinta perubahan iklim melawan skeptik) sangat frustrasi. Ellen juga mengulang frustasi ini: Saya pikir itu kotoran. [tidak adanya tindakan pemerintah terhadap perubahan iklim]. Saya pikir sebagian besar waktu ketika pemerintah mengajukan kebijakan yang mungkin awalnya mereka punya, mereka benar-benar ingin membuat perubahan [...] mereka berakhir tidak berguna. Karenanya, respondent tidak berhubungan dengan topik pembicaraan utama mengenai masalah perubahan iklim yang mereka anggap tidak baik. Sebaliknya, mereka melihat kembali keterlibatan mereka dalam perilaku ramah lingkungan sebagai pengalaman positif (e.g. berkebun, membuat barang-barang baru dari bahan daur ulang dan melibatkan tindakan lingkungan dalam kelompok). Semakin banyak halangan kognitif yang dihadapi respondent dalam memahami resiko perubahan iklim, semakin besar kecenderungan mereka untuk memisahkan fenomena dari perilaku sadar hijau pribadi mereka. Hanya beberapa respondent yang lebih menyadari dampak buruk dari perubahan iklim memiliki persepsi risiko perubahan iklim yang kurang ambigu. Namun, mereka juga mengambil tindakan hati-hati agar tidak membawa diskusi mengenai perubahan iklim yang tidak baik (e.g. efek buruk dari perubahan iklim dan aksi penyelamat perubahan iklim yang tidak berhasil) ke percakapan sehari-hari mereka. Seperti yang dikatakan Paige, seorang respondent, "relasi pribadi bukanlah tempat terbaik untuk menyimpan ideologi saya." Ada juga pengamatan bahwa pandangan yang memusingkan, terkadang disebut "syndrom kepiting tinggi" - sebuah kecenderungan yang dirasakan untuk mengecewakan orang-orang yang menonjol dalam kehidupan publik, dan kecenderungan untuk tidak membawa ceramah mengenai isu-isu kompleks ke dalam hubungan mereka yang berharga, adalah sesuatu yang umum di antara respondent. Yang mengejutkan, studi ini tidak menemukan bukti adanya hubungan antara paradigma lingkungan dan persepsi risiko perubahan iklim. Tidak peduli paradigma yang mereka percayai, respondent cenderung tidak berhubungan dengan kompleksitas dari fenomena perubahan iklim. Oksilasi antara paradigma lingkungan Penelitian menemukan bahwa pandangan lingkungan yang dimiliki para respondent bergeser antara dua paradigma lingkungan. <TABLE_REF> menggambarkan ringkasan dari temuan dari kategori tema ini, oscilasi antara paradigma lingkungan. Sebuah kolom berisi contoh dari kutipan kekuatan, bukti yang paling menarik yang dikumpulkan dari kumpulan data kualitas (Pratt, 2009). Garis kedua menunjukkan hasil yang ditunjukkan pada tahapan generatif dan awal dari kode terbuka dan aksial, masing-masing. Column ini juga menunjukkan literatur sebelumnya yang mendukung penemuan ini. Kilbourne dan Polonsky (2005) melaporkan hubungan negatif antara keyakinan seseorang tentang paradigma antropocentris dan sikap terhadap perilaku sadar hijau. Sebaliknya, seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, studi menemukan bahwa respondent yang terlibat dalam berbagai kegiatan lingkungan tampaknya, setidaknya sebagian, dimotivasi oleh kedua paradigma. Contohnya, Kathy (Excerpt Interview No. 2 di <TABLE_REF>) tidak sepenuhnya tidak setuju dengan pandangan antropocentris ketika dia berkata, "Kami punya hak untuk menggunakan sumber daya alam untuk kepentingan ekonomi," tapi dia juga percaya bahwa persepsi bahwa manusia adalah yang paling penting adalah salah. Ini sangat dekat dengan sudut pandang ekologis. Secara keseluruhan, ini membuktikan bahwa perubahan drastis dalam persepsi orang-orang akan lingkungan mungkin tidak penting karena pandangan lingkungan yang ada dapat saling melengkapi dalam mengatasi masalah lingkungan (Gollnhofer dan Schouten, 2017). Penelitian ini juga menemukan bahwa hanya beberapa paradigma lingkungan respondent yang sangat sesuai dengan satu paradigma. Contohnya, di antara respondent yang sangat mendukung pandangan lingkungan yang berpusat pada manusia, Amy melihat lingkungan alam sebagai alat, palu. Dia percaya bahwa manusia memiliki kemampuan untuk membangun kembali lingkungan alam kapanpun mereka merasa perlu. Karena itu, dia melihat "ketidaknya sesuatu yang luar biasa tentang lingkungan alami." Kata-kata seperti "" alat "" atau "hammer" dapat berhubungan dengan pandangan antropocentrisnya. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa orang-orang yang berorientasi manusia cenderung melindungi lingkungan karena keuntungan yang mereka dapatkan dari lingkungan (Elliott, 2014). Demikian pula, respondent melihat manusia sebagai prioritas dan lingkungan alam sebagai sumber daya yang tersedia untuk kehidupan manusia dan karena itu, harus diselamatkan. Penelitian sebelumnya menemukan bahwa orang-orang yang sadar akan lingkungan cenderung memiliki pandangan yang berpusat pada lingkungan lebih banyak daripada pihak lawan mereka (Dunlap et al., 2000). Sebaliknya, studi ini menemukan bahwa hanya tiga respondent yang sangat mendukung pandangan ekologi. <TABLE_REF> memberikan beberapa contoh dari kutipan kekuatan (Pratt, 2009) yang berhubungan dengan pandangan ekologis bersama dengan bukti dari literatur sebelumnya. Perlu dicatat bahwa tahap akhir pengujian dari studi ini tidak menunjukkan bukti kuat untuk menarik kategori tematik yang berhubungan dengan pandangan respondent yang berpusat pada lingkungan. Seperti yang ditunjukkan pada tabel di atas, tiga respondent menolak perbedaan antara manusia dan lingkungan dan gagasan untuk melihat lingkungan alam sebagai fenomena luar yang terpisah dari manusia. Sebaliknya, mereka memiliki pandangan ekologis yang melihat manusia sebagai bagian dari alam. Hal ini disebut sebagai "koneksi dengan alam" atau "pertimbangkan alam" di mana individu merasa memiliki hubungan emosional dengan lingkungan alam (Mayer dan Frantz, 2004). Perlindungan antropocentris Penelitian ini menemukan hubungan antara paradigma lingkungan dan bagaimana respondent terlibat dalam perilaku sadar hijau. Ketika menjelaskan beberapa tindakan lingkungan dengan daya tarik positif pada tingkat kolektif (e.g. bersenang-senang bersama, bersatu di antara teman, dan sebagainya), pandangan respondent pada umumnya berlawanan dengan pandangan antropocentris. Responden yang berbagi pandangan yang berpusat pada lingkungan tampak lebih tertarik untuk terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu. Penemuan yang tidak terduga ini belum pernah diperbincangkan dalam literatur sebelumnya dan, karena itu, ini adalah hasil utama dari penelitian yang akan dikembangkan di bagian diskusi. <TABLE_REF> menunjukkan cita-cita kekuatan yang berhubungan dengan hubungan yang muncul antara paradigma lingkungan dan bagaimana respondent terlibat dalam perilaku kesadaran hijau pada tingkat kolektif dan individu. Seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, Sean mendemonstrasikan dirinya sebagai aktivis berkomitmen yang terlibat dalam penyelam sampah. Ini berarti membeli kebutuhan dari tempat pembuangan sampah. Mengingat pengalaman baru-baru ini dengan penyelaman di tempat sampah, yang dia nikmati bersama sekelompok temannya, dia juga menggambarkan bagaimana dia menggunakan penyelaman di tempat sampah untuk mendorong para pemuda untuk terlibat dalam aksi lingkungan dengan daya tarik yang menyenangkan ketimbang "khotbah" (e.g. mengajar tentang efek buruk dari perubahan iklim), karena yang pertama dianggap lebih menarik bagi orang-orang muda. Tim, yang telah terlibat dalam penyelaman tempat sampah selama tiga tahun, juga memiliki pandangan yang sama. Dia juga (yang bangga) menunjukkan foto dari koleksinya dari tempat pembuangan sampah pada wawancara itu. Makanan dari tempat sampah Amy digunakan untuk membuat sarapan gratis bagi anggota kelompok lingkungannya selama kegiatan lingkungan (e.g. acara bersepeda). Dia menjelaskan: Terkadang, kami mengadakan makan malam gratis, dan jika Anda memiliki banyak makanan di tempat sampah, Anda membawanya dan memasaknya. Anda tahu, masyarakat, makanan gratis untuk orang-orang. Beberapa hubungan emosional seperti hiburan, petualangan, dan menantang tantangan dapat dilihat dalam hubungannya dengan kegiatan kolektif ini. Keuntungan emosional tampaknya mendorong keterlibatan orang-orang ini pada tindakan lingkungan, dengan antusiasme ini lebih kuat di antara aktivis-aktivis yang berkomitmen yang berbagi pandangan yang pada dasarnya berpusat pada manusia (e.g. Sean, Tim, Shasha dan Amy) daripada pandangan berpusat pada lingkungan. Responden yang berbagi pandangan ekologis, seperti Bob, tampak lebih tertarik untuk terlibat dalam perilaku ramah lingkungan secara sadar pada tingkat individu. Dia menggambarkan bagaimana berkebun adalah simbol dari kecenderungannya untuk membuat kebutuhan sendiri daripada membeli barang-barang hijau sebagai "kind of cool". Elly, yang juga merupakan respondent ekologis, juga menjelaskan kegemarannya terhadap pertanian organik: Saya sedikit optimis di sini, tapi saya melihat pada biodinamika dan pertanian organik [...] yang organik [...], hanya meniru apa yang dilakukan alam [...] meniru... Jadi, saya pikir hubungan antara alam dan manusia harus dihormati atas apa yang alam lakukan dengan baik. Namun wawancara member check menunjukkan sebuah kondisi batas untuk kategori tema ini. Keputusasaan terhadap aktivisme agresif mungkin telah memicu individu untuk tidak berhubungan dengan tindakan kolektif. Pada wawancara member check, Aron, yang merupakan respondent yang berorientasi ekologi, sangat membedakan dirinya dari aktivisme utama karena ia kecewa dengan tindakan kolektif tertentu. Dia menjelaskan: Ketika mereka berkumpul, orang-orang [aktivis lingkungan] sengaja mencoba ditahan dan saya tidak pernah mengerti itu. Ketika hal itu dibicarakan di media ketika orang-orang mendengar tentang peristiwa itu bukan "Oh! Kami berhasil menunjukkan kepada pemerintah bahwa kami ingin hal ini ditutup." Tapi itu tentang "Ah! Apakah Anda mendengar tentang penangkapan itu?" Jadi, ini membuat alasan-alasan terlihat kurang sah karena terdengar seperti orang-orang mencoba melampaui batas daripada benar-benar peduli tentang alasannya. Berkoordinasi dengan keterlibatannya pada kegiatan kelompok ahli lingkungan, Bob, walaupun tidak memiliki pandangan yang berpusat lingkungan, tidak tertarik pada tindakan kolektif. Dia percaya bahwa orang-orang yang berhubungan dengan kelompok-kelompok lingkungan "" cenderung memiliki gairah sampai mereka hampir mendorong melampaui logika "". Mengingat kondisi batasan, kita dapat menyimpulkan bahwa respondent yang sebagian besar terlibat dalam aksi lingkungan dengan daya tarik positif dipengaruhi oleh kecocokan yang lebih kuat mereka terhadap paradigma antropocentris. Di sisi lain, respondent yang sebagian besar terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu (e.g. berkebun organik) terpengaruh olehalignasi yang lebih kuat mereka terhadap paradigma yang berpusat pada lingkungan. Penelitian ini meneliti apakah paradigma lingkungan mempengaruhi persepsi risiko perubahan iklim dan perilaku ramah lingkungan pada orang dewasa muda. Secara keseluruhan, studi ini menemukan bahwa orang dewasa muda melihat perubahan iklim sebagai masalah "non-local" karena berbagai alasan. Mereka tidak memiliki pengalaman lokal (pribadi) tentang perubahan iklim, tidak mau terlibat atau tidak dapat menghubungkan masalah lingkungan lokal, jika ada, dengan perubahan iklim. Mereka juga ragu untuk terlibat dalam diskusi mengenai program perubahan iklim yang dijalankan oleh berbagai organisasi pemerintah dan lainnya karena mereka menganggap program itu kurang sukses. Penelitian ini tidak menemukan hubungan antara paradigma lingkungan dan persepsi risiko perubahan iklim. Namun, paradigma lingkungan dan persepsi "non-local" perubahan iklim dapat digunakan untuk memahami perilaku sadar hijau. Bagian ini membahas tiga usulan teori yang dihasilkan oleh penelitian ini. Perlu dicatat bahwa studi interpretatif ini mengeksplorasi fenomena ini dengan tujuan memberikan kontribusi teoris dan karenanya studi ini menggunakan metode sampel bola salju untuk mempekerjakan 20 orang dewasa muda yang terlibat dalam perilaku kesadaran hijau sebagai respondent. Harapannya adalah untuk memahami lebih dalam pengalaman subyektif mereka dalam terlibat dalam perilaku sadar hijau. Hasil penelitian ini harus dilengkapi dengan riset tambahan, menggunakan sampel yang lebih besar, untuk membuat hasil yang lebih umum. Penelitian ini menemukan bahwa terlepas dari pandangan ekologis atau antropocentris yang mereka miliki, individu muda menunjukkan tingkat persepsi risiko perubahan iklim yang rendah. Willmott (2014) menyatakan bahwa pergeseran dari paradigma yang berpusat pada manusia ke paradigma yang berpusat pada lingkungan adalah penting untuk mengatasi masalah perubahan iklim di tingkat masyarakat. Namun, riset ini menekankan bahwa resiko perubahan iklim yang "non-local" yang dimiliki oleh orang-orang muda harus dipecahkan dengan menggunakan program yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan tentang efek buruk dari perubahan iklim pada kehidupan pribadi. Tampaknya tidak ada gunanya mendorong perubahan paradigma yang berpusat pada manusia dan berpusat pada lingkungan karena hal ini tampaknya tidak berhubungan dengan isu ini (Gollnhofer dan Schouten, 2017). Jadi, kita bisa berasumsi bahwa paradigma lingkungan tidak memberi informasi pada persepsi risiko perubahan iklim (persekuensi pertama). Penelitian ini juga menemukan bahwa pandangan lingkungan yang terdominasi dapat menjelaskan bagaimana orang dewasa muda terlibat dalam perilaku sadar hijau. Orang dewasa muda tampak terlibat dalam perilaku sadar hijau dengan dua cara: keterlibatan pada tingkat kolektif; dan keterlibatan tingkat individu. Yang pertama sebagian besar melibatkan aksi lingkungan, yang sebagian besar terdiri dari aksi kolektif (e.g. penyelaman di tempat pembuangan sampah, protes, dan sebagainya). Yang kedua mencakup beberapa perilaku kesadaran hijau lainnya yang sebagian besar terdiri dari tindakan individu (e.g. permakultur, berkebun, dan sebagainya). Menguji riset sebelumnya (Pentina dan Amos, 2011), riset ini menunjukkan bahwa alasan lingkungan dan hubungan emosional lainnya berhubungan dengan perilaku sadar hijau. Ini adalah hal yang umum di antara orang-orang yang memiliki pandangan antropocentris. Hal ini juga membuktikan upaya orang-orang muda untuk menggunakan konotasi positif dari perilaku sadar hijau mereka untuk mempertemukan mereka dengan orang-orang lain yang mungkin tidak dapat diidentifikasi sebagai pembicara hijau karena stereotip atau label sosial (Barnhart dan Mish, 2017). Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa orang-orang yang berorientasi lingkungan cenderung menjaga keterlibatan mereka dalam perilaku ramah lingkungan di luar lingkungan publik. Hal ini sebagian menaffirmasi penelitian sebelumnya bahwa orang-orang yang berorientasi ekologi cenderung terlibat dalam perilaku sadar hijau yang menunjukkan hubungan manusia dengan lingkungan alam di dalam lingkup pribadi (Davison, 2008). Kebanyakan perilaku sadar hijau yang dilakukan secara kolektif dan penuh antusiasme diinformasikan oleh paradigma antropocentris, sehingga studi ini sebagian tidak menaffirmasikan anggapan sebelumnya bahwa individu dengan pandangan ekologis menganggap diri mereka sebagai elemen yang tertanam dari lingkungan alami dan sebagai itu, sangat terlibat dalam perilaku sadar hijau (Frantz dan Mayer, 2014). Secara keseluruhan, penelitian ini postulasi bahwa paradigma lingkungan dapat digunakan untuk memahami bagaimana orang-orang muda terlibat dalam perilaku sadar hijau (persusisi kedua). Penelitian sebelumnya (Whitmarsh, 2008) menemukan hubungan antara persepsi tentang kerentanan fisik (e.g. kenaikan permukaan laut, banjir, dan sebagainya) dan persepsi risiko perubahan iklim. Walaupun beberapa orang dewasa memiliki pengalaman pribadi dalam bencana alam, mereka tidak mau berhubungan dengan perubahan iklim. persepsi risiko mereka tidak berbeda dengan respondent lainnya yang sulit membayangkan dampak potensial dari perubahan iklim di Australia. Sehingga persepsi mereka tentang risiko perubahan iklim sebagian besar berdasarkan efek buruk dari perubahan iklim di negara lain. Studi ini, karena itu, membuktikan penelitian sebelumnya (Leiserowitz, 2006) yang melaporkan bahwa orang-orang menghadapi beberapa halangan dalam persepsi risiko perubahan iklim, dengan efek buruk dari perubahan iklim yang dianggap sebagai hal yang jauh secara psikologis dan geografis (Lorenzoni et al., 2007). Kemudian, diskusi mengenai perubahan iklim dan perilaku ramah lingkungan telah beralih dari kesejahteraan lingkungan ke penggunaan sumber daya yang efisien (Humphreys, 2014), dan orang-orang muda memimpin kelompok ini (Prothero et al., 2010). Fielding dan Head (2012) menemukan bahwa orang-orang muda yang lebih kolektif memiliki sikap lingkungan yang lebih positif daripada respondent yang menganggap perlindungan lingkungan sebagai tanggung jawab pemerintah. Hal ini dikabulkan sebagian dari studi ini sebagai salah satu faktor, keraguan terhadap tindakan penyelesai perubahan iklim yang ada mengakibatkan persepsi risiko perubahan iklim yang "non-local" pada anak-anak muda, yang mendorong mereka untuk memisahkan diri dari perdebatan mengenai perubahan iklim yang ada dan mengubah perilaku sadar hijau mereka dengan pengalaman positif. Jadi, kita bisa berasumsi bahwa persepsi resiko perubahan iklim menginformasikan perilaku sadar hijau (persekusi ketiga). Tiga asumsi teori utama yang diperbincangkan dalam bagian ini dari penelitian induktif ini dapat digambarkan menggunakan kerangka teori kerangka, seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Menurut Morse et al. (2008), kerangka rangkaian dapat membantu membangun kecerdasan penelitian masa depan, menyediakan struktur internal pada program penelitian. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, paradigma lingkungan, sistem kepercayaan yang memandu bagaimana individu berhubungan dengan lingkungan alami, tidak menginformasikan persepsi risiko perubahan iklim (1. usulan). Paradigma lingkungan dapat digunakan untuk memahami bagaimana orang-orang muda terlibat dalam perilaku sadar hijau yang manifestasikan pada tingkat kolektif dan individu (2nd proposition). Pemikiran tentang resiko perubahan iklim juga menginformasikan perilaku sadar hijau (persekuensi ketiga). Seperti yang ditunjukkan dalam studi ini, kekhawatiran lingkungan orang-orang muda - terutama tentang perubahan iklim - dipengaruhi oleh beberapa faktor pengalaman dan tidak pengalaman, dan orang-orang muda mencari keuntungan emosional dengan berperilaku ramah lingkungan. Mereka menolak atau mengabaikan konotasi negatif yang berhubungan dengan perubahan iklim, seperti dampak lokalnya dan ketidakpercayaan akan tindakan pemerintah. Hal ini memberikan tantangan khusus bagi para pemasok bahan baku hijau. Konsumen muda dapat lebih mudah dipercaya oleh pesan iklan daripada generasi tua (Len-Rios et al., 2016). Karena itu, kampanye promosi barang-barang hijau dapat digunakan dengan efektif untuk meyakinkan konsumen muda untuk terlibat dalam perilaku ramah lingkungan. Namun, kampanye seperti ini harus terdiri dari daya tarik yang positif, antusiasme dan kesempatan untuk terlibat dalam kampanye secara kolektif (e.g. acara pembagian pakaian bekas, bersepeda bersama dan berbagi mobil). Secara umum, iklan perilaku sadar hijau yang muncul berfokus pada batasan dan kendali dari perilaku yang ada dan menunjukkan konotasi negatif. Persetujuan seperti itu mungkin tidak efektif saat menargetkan konsumen muda. Mengembangkan program untuk meningkatkan kesadaran akan perubahan iklim sangat direkomendasikan. Namun, penting untuk tidak menganggap perubahan iklim sebagai masalah yang tidak dapat dikontrol dan tidak dapat ditangani karena itu akan menghambat ketertarikan para pemuda untuk berpartisipasi dalam program atau untuk terlibat dalam diskusi. Ojala (2012, p. 630) menemukan hubungan positif antara harapan "konstruktif" dan tanggapan orang dewasa muda terhadap masalah-masalah terkait dengan perubahan iklim. Otieno et al. (2013) juga menemukan bahwa gaya presentasi informasi perubahan iklim yang sensasional sangat mempengaruhi persepsi risiko perubahan iklim pada orang dewasa muda. Penelitian ini menyimpulkan bahwa walaupun pendekatan sensasional atau sensitif mungkin menarik bagi orang-orang yang berorientasi ekologi (Asplund, 2016) yang terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu, pendekatan positif sangat penting dalam mengelola masalah melihat perubahan iklim sebagai masalah "non-local" dan mendorong barang-barang hijau yang berorientasi pada orang-orang berorientasi manusia. Fokus pada konotasi yang kuat, hubungan emosional yang positif dan harapan yang konstruktif (Ojala, 2012) dapat memberikan potensi pasar bagi komoditas hijau (Prothero dan Fitchett, 2000). Penelitian ini mengajukan tiga asumsi teori penting tentang bagaimana orang-orang muda berhubungan dengan perubahan iklim, paradigma lingkungan mereka, dan perilaku kesadaran hijau, dan menyarankan bahwa program lingkungan harus kembali melihat ide bahwa paradigma antropocentris menghambat keterlibatan pada perilaku kesadaran hijau. Selain itu, kampanye promosi barang-barang hijau dapat diuntungkan dengan cara memasukkan pesan yang menarik dan memberi kesempatan bagi orang-orang muda untuk terlibat dalam kampanye secara kolektif. Beberapa keterbatasan dari hasil riset ini harus dicatat dalam penggunaan pada masa depan dari usulan teori yang postulasi oleh penelitian ini. Studi ini menggunakan metode sampel bola salju untuk mempekerjakan 20 respondent dan wawancara mendalam untuk meneliti pengalaman unik dari orang dewasa muda yang terlibat dalam perilaku kesadaran hijau. Penelitian di masa depan dapat mempertimbangkan melakukan kajian perbandingan menggunakan sampel yang lebih besar dari individu yang dapat diuji untuk menentukan kecenderungan mereka untuk beradaptasi dengan paradigma lingkungan yang berpusat pada manusia atau berpusat pada lingkungan.
Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu bagaimana orang-orang muda memahami masalah perubahan iklim, dan juga mencari tahu apakah paradigma lingkungan menjelaskan bagaimana orang-orang muda melihat risiko perubahan iklim dalam perilaku hijau sehari-hari mereka.
[SECTION: Method] Kekhawatiran tentang perubahan iklim tersebar luas di antara masyarakat dunia. Namun, menurut Badan Statistik Australia (2012), kekhawatiran orang-orang tentang lingkungan adalah dinamis dan terus berubah dalam beberapa tahun terakhir. Kekhawatiran tentang perubahan iklim di Australia turun dari 73 persen pada tahun 2007-2008 menjadi 57 persen pada tahun 2011-2012, dengan perubahan iklim pada peringkat rendah dibandingkan kekhawatiran lainnya (Leviston et al., 2014). Survei pendapat publik tahun 2018 yang mengeksplorasi kekhawatiran orang Australia menunjukkan bahwa hanya 10% dari 650 respondent menganggap masalah lingkungan adalah masalah paling penting yang dihadapi Australia. Saat ini, isu-isu ekonomi seperti lapangan pekerjaan berada di depan pikiran orang-orang Australia, namun perubahan iklim adalah masalah terbesar yang dihadapi dunia (survei Roy Morgan, 2018). Kekhawatiran tentang perubahan iklim berhubungan dengan paradigma lingkungan yang merupakan prediktor yang efektif dari perilaku sadar hijau (Dunlap dan Liere, 1978; Shephard et al., 2015). Paradigma lingkungan mewakili sistem keyakinan umum tentang bagaimana individu berhubungan dengan lingkungan alam. Contohnya, beberapa individu menganggap diri mereka sebagai kontroler (i.e. penguasa) lingkungan alami, yang menciptakan nilai manfaat tinggi bagi manusia. Di sisi lain, beberapa individu menganggap diri mereka adalah bagian dari lingkungan, tidak memiliki kendali atas lingkungan itu, namun menghargai nilai alami dari lingkungan mereka tanpa memandang nilai manfaatnya bagi manusia. Perkiraan kelompok pertama jatuh ke dalam paradigma lingkungan yang berpusat pada manusia, sementara perkiraan kelompok kedua jatuh ke dalam paradigma lingkungan berpusat pada lingkungan. Orang-orang yang berpusat pada manusia dapat melihat perubahan iklim sebagai masalah lingkungan yang dapat dikendalikan. Orang-orang yang berorientasi lingkungan dapat melihat perubahan iklim sebagai fenomena alami dan manusia mengalami efek buruknya. Willmott (2014, p. 22) berpendapat bahwa pergeseran pandangan lingkungan dari paradigma yang berpusat pada manusia ke paradigma yang berpusat pada lingkungan adalah kondisi penting untuk menangani masalah perubahan iklim secara efektif karena interferensi berpusat pada lingkungan alam mungkin tidak selalu menyelesaikan masalah perubahan iklim. Ojala (2012, p. 630) menemukan hubungan positif antara harapan "konstruktif" dan tanggapan orang-orang muda terhadap masalah perubahan iklim, ketimbang harapan yang berdasarkan penyangkalan perubahan iklim. Gagasan tentang harapan "konstruktif" secara umum berhubungan dengan penilaian yang baik tentang seberapa efektif individu-individu yang berpusat pada manusia dapat mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah perubahan iklim. Sebaliknya, orang-orang yang berorientasi ekologi yang memiliki perasaan terpadu yang kuat terhadap alam ternyata lebih sensitif terhadap masalah perubahan iklim dan memahaminya sebagai proses alami (Asplund, 2016; Cheung et al., 2014). Mengingat perdebatan yang ada bersama-sama, ini menarik untuk meneliti lebih jauh bagaimana paradigma lingkungan orang-orang berhubungan dengan masalah perubahan iklim dan perilaku sadar hijau yang dihasilkan. Terlebih lagi, ketika ada kontradiksi dalam literatur yang ada bahwa pergeseran pandangan lingkungan dianggap penting untuk mengurangi kerusakan lingkungan (Kilbourne dan Carlson, 2008) atau tidak penting, pandangan lingkungan yang ada dapat saling melengkapi (Gollnhofer dan Schouten, 2017) dalam menangani masalah lingkungan dengan menggunakan teknologi secara efektif (Humphreys, 2014). Menurut meta-review dari studi perilaku sadar hijau (Bamberg dan Moser, 2007; Leonidou et al., 2010), pola-pola niat perilaku perilaku perilaku telah digunakan luas untuk meneliti perilaku sadar hijau selama beberapa dekade terakhir. Namun riset ini menunjukkan masalah yang berhubungan dengan celah antara perilaku dan sikap dalam perilaku sadar hijau, yakni, konsumen tidak perlu menyembunyikan perilaku hijau menjadi perilaku sadar hijau (Gupta dan Ogden, 2006; Kollmuss dan Agyeman, 2002; Mainieri et al., 1997; Wright dan Klyn, 1998). Jadi, sebaiknya kita mencari pendekatan penelitian alternatif karena hanya perilaku saja tidak dapat memprediksi perilaku sadar hijau, beberapa kajian bahkan mendorong kehati-hatian saat menginterpretasikan hasil yang diperoleh dengan menggunakan model perilaku-intention-intention (Auger dan Devinney, 2007; Casey, 1992; Peattie, 2001; Royne et al., 2011; Shen, 2012; Wong et al., 1996). Dengan kesadaran hijau yang tinggi yang terekam dalam survei global (ACNielsen, 2015), orang-orang muda tampaknya berusaha untuk memastikan kesejahteraan lingkungan pada tingkat pribadi dan kolektif. Sehingga kohort ini dapat menjadi sumber informasi yang kaya untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang pengalaman subyektif dalam terlibat dalam perilaku sadar hijau (Connolly dan Prothero, 2008), kebalikan dari niat perilaku. Studi ini, maka, mengeksplorasi pengalaman subyektif dari orang dewasa muda yang sadar akan lingkungan ( usia antara 19-25 tahun). Mengingat penyebaran dari temuan yang berlawanan, studi ini juga meneliti apakah paradigma lingkungan dapat dihubungkan dengan persepsi risiko perubahan iklim dan perilaku sadar lingkungan. Dengan kekuatan pembelian mereka yang diperkirakan mencapai sekitar 170 miliar dolar setiap tahunnya (comScore, 2012), orang-orang muda mulai menyadari bagaimana pilihan, gaya hidup, dan perilaku mereka berperan penting dalam mengembangkan masyarakat yang berkelanjutan (Lim, 2017), dan 84 persen orang yang disurvei percaya bahwa tanggung jawab generasi mereka adalah mengubah dunia (Keeble, 2013). Jika hal ini terjadi, sudah saatnya para pemasar hijau mengambil alih pasar hijau yang sangat diabaikan ini (Unruh dan Ettenson, 2010). Pemikiran tentang resiko perubahan iklim Pemikiran risiko perubahan iklim didefinisikan sebagai ekspektasi dari munculnya masalah perubahan iklim, memahami dampak buruknya pada diri sendiri dan orang lain dan pengetahuan penyebabnya (Leiserowitz, 2006). Penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko perubahan iklim diinformasikan oleh faktor-faktor seperti kesadaran, kepercayaan pada ilmuwan, efektivitas pribadi (Kellstedt et al., 2008), suhu di luar (Joireman et al., 2010), perasaan bersalah tentang emisi karbon (Ferguson dan Branscombe, 2010), pengalaman pribadi (Leiserowitz, 2006) dan eksposi terhadap informasi sensitif mengenai efek perubahan iklim (such as dangers to wildlife; Otieno et al., 2013). Menariknya, sementara beberapa kajian membuktikan hubungan antara persepsi risiko perubahan iklim dan dukungan orang-orang untuk tindakan penyelesai perubahan iklim (Leiserowitz, 2006; Whitmarsh, 2007), kajian lainnya tidak menaffirmasikan hubungan ini, menyatakan bahwa orang-orang sulit untuk memahami dampak buruk dari masalah lingkungan kompleks ini dan tidak tertarik pada tindakan penyelesai perubahan iklim (Kronlid dan Ohman, 2013). Namun, masalah perubahan iklim semakin diakui sebagai masalah lingkungan yang penting, namun juga masalah ekonomi, dengan beberapa laporan yang kontroversial mengatakan bahwa dampak dari perubahan iklim akan mengurangi ekonomi global dengan setidaknya 5% setiap tahunnya (Stern, 2008). Mengingat kedalaman masalah ini, Shepardson et al. (2012) menekankan pentingnya menggunakan kerangka sistematis untuk membangun kesadaran tentang perubahan iklim. Juga diserekomendasikan untuk menggabungkan pemahaman orang-orang yang dituju ke dalam kerangka sistem seperti ini terutama ketika ketidakseimbangan kognitif dan kepercayaan pada ilmu pengetahuan dan kebijakan pemerintah menghambat keterlibatan orang-orang dalam tindakan memperbaiki perubahan iklim (Brownlee et al., 2013). paradigma yang berpusat pada manusia dan ekologi Gagasan tentang paradigma sering digambarkan sebagai pandangan dunia yang mengatur bagaimana individu dalam masyarakat melihat, menafsirkan, dan memahami dunia di sekitar mereka secara kolektif (Kilbourne dan Carlson, 2008). Dalam hubungan dengan perilaku sadar hijau, setiap orang melihat hubungan antara manusia dan alam dengan berbeda. Pemikiran ini disebut "paradigma lingkungan" (Dunlap dan Van Liere, 1978) atau keterhubungan antara manusia dan alam (Burgh-Woodman dan King, 2012). Dipisahkan secara luas menjadi dua perspektif ( paradigma yang berpusat pada manusia dan paradigma yang berpusat pada lingkungan), penelitian sebelumnya cenderung memdebat duality dari kedua paradigma ini (Barter dan Bebbington, 2012), yang bukan fokus dari studi ini. Termin paradigma antropocentris sering digunakan untuk menggambarkan sekumpulan keyakinan bahwa lingkungan harus dijaga dan diselamatkan karena kegunaannya bagi manusia (Domanska, 2011; Dunlap, 2008). Sebaliknya, paradigma yang berpusat pada lingkungan disebut sekumpulan keyakinan bahwa lingkungan harus dijaga dan diselamatkan karena nilai alaminya tidak peduli utilitasnya bagi manusia (Bailey dan Wilson, 2009). Orang-orang yang setuju dengan paradigma antropocentris biasanya disebut sebagai "individu antropocentris" (Surmeli dan Saka, 2013), "instrumentalists" (Grankvist, 2015), "utilitarians" (Cembalo et al., 2016), "egoistic" dan "individu sosial-altruistic" (Schultz et al., 2005) dan "individu yang mengelola lingkungan" (Purser et al., 1995). Orang-orang yang setuju dengan paradigma yang berpusat pada lingkungan biasanya disebut sebagai "orang-orang berpusat pada lingkungan" (Afsar et al., 2016), egalitarian (Price et al., 2014), dan orang-orang dengan nilai-nilai biosfer yang kuat yang mengkhawatirkan lingkungan berdasarkan nilai bagi semua makhluk hidup (Schultz et al., 2005, p. 392). Penelitian sebelumnya menyediakan banyak klasifikasi paradigma lingkungan lainnya (Kronlid dan Ohman, 2013; Price et al., 2014). Menginformasikan oleh penelitian ini, perbedaan umum antara paradigma yang berpusat pada manusia dan paradigma yang berpusat pada lingkungan dianggap sebagai titik awal konseptual yang berguna untuk riset qualitativ yang mendalam ini. Ternyata karena dukungan orang-orang yang berpusat pada perlindungan lingkungan dipengaruhi oleh nilai-nilai yang berpusat pada manusia dan tujuan-tujuan utilitarian, orang-orang ini lebih jarang bertindak untuk melindungi lingkungan jika nilai-nilai yang berpusat pada manusia (e.g. kualitas hidup material, pengumpulan kekayaan, dan sebagainya) mempengaruhinya. Sebaliknya, orang-orang yang berorientasi lingkungan cenderung melindungi lingkungan walaupun tindakan mereka mengandung ketidaknyamanan, ketidaknyamanan, dan biaya yang dapat mengurangi kualitas hidup mereka (Mayer dan Frantz, 2004). Jadi, walaupun dapat dilihat bahwa orang-orang yang berorientasi lingkungan dan berorientasi manusia mungkin khawatir tentang kesejahteraan lingkungan, motivasi di balik kekhawatiran mereka berbeda. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian terbaru, individu yang sadar akan lingkungan biasanya cenderung memproyeksikan motivasi yang bergema dengan individu yang berpusat pada lingkungan (Barter dan Bebbington, 2012) yang lebih mungkin mengubah perilaku lingkungan menjadi perilaku nyata daripada individu yang berpusat pada manusia (Cheung et al., 2014). Dalam hal perubahan iklim, orang-orang yang berorientasi ekologi yang memiliki perasaan terintegrasi terhadap alam juga cenderung lebih sensitif terhadap masalah perubahan iklim dibandingkan orang-orang berorientasi manusia (Cheung et al., 2014). Sebagaimana, paradigma yang berpusat pada lingkungan (positif) dan paradigma yang berpusat pada manusia (negatif) berhubungan dengan kekhawatiran umum akan masalah-masalah lingkungan dan perubahan iklim (Cheung et al., 2014; Grankvist, 2015). Kronlid dan Ohman (2013) menyarankan kerangka etika lingkungan dengan dua bagian: "etika lingkungan berorientasi pada nilai" dan "etika lingkungan berorientasi pada hubungan" ( lihat, Kronlid dan Ohman, 2013, pp. 24-33). Ini biasanya mirip dengan perbedaan antara nilai-nilai lingkungan antropogen dan ekologis. Hal penting dari mengembangkan kerangka kesadaran lingkungan yang memperhitungkan perubahan iklim telah ditekankan di literatur sebelumnya karena paradigma lingkungan memiliki pengaruh lebih besar terhadap persepsi risiko perubahan iklim daripada informasi ilmiah (Price et al., 2014; Stevenson et al., 2014; Kronlid dan Ohman, 2013). Sebuah kajian di Australia menemukan bahwa variabel-variable sosio-demografik berhubungan dengan tingkatan ekosiser yang lebih tinggi (Casey and Scott, 2006), yang kemudian berhubungan dengan kerentanan terhadap masalah-masalah terkait dengan perubahan iklim (Stevenson et al., 2014). Di sisi lain, penelitian terbaru menemukan korelasi negatif antara usia dan eko-centrisme (Gangaas et al., 2015). Mengingat bukti-bukti campuran yang muncul dari literatur yang ada, meneliti apakah paradigma lingkungan memberi tahu persepsi risiko perubahan iklim pada orang-orang dewasa muda dan perilaku sadar hijau selanjutnya masih merupakan pertanyaan penting. Penelitian ini juga sangat penting dalam membantu menjelaskan bukti yang berlawanan yang ada mengenai keterlibatan nyata orang dewasa pada perilaku sadar hijau (Hume, 2010), kebalikan dari kemauan mereka untuk membeli barang-barang hijau (AcNielsen, 2015). Penelitian ini menggunakan pendekatan interpretatif untuk menjelajahi pengalaman subyektif orang-orang yang berhubungan dengan perilaku sadar hijau ketimbang perilaku sengaja (Thompson et al., 1989). Pendekatan ini juga menjawab kritik bahwa studi kuantitatif yang sebagian besar berdasarkan model linier sederhana mungkin tidak menangkap elemen penting dari isu-isu kontemporer dalam debat lingkungan (e.g. perubahan iklim; Kronlid dan Ohman, 2013). Rasa orang-orang tentang lingkungan dianggap penting dalam eksplorasi bagaimana mereka berpikir dan merasakan tentang risiko perubahan iklim (Connolly dan Prothero, 2008, p. 123; Royne et al., 2011). Karena itu, studi ini mempekerjakan orang-orang muda yang terlibat dalam perilaku ramah lingkungan dengan tingkatan yang berbeda (e.g. membeli barang-barang ramah lingkungan, mendaur ulang atau menggunakannya kembali, dukungan secara online untuk alasan lingkungan, aktif terlibat dalam tindakan lingkungan yang agresif, menyelam ke tempat sampah, menukar pakaian bekas, terlibat dengan sukarela pada kebun organik dan memilih untuk bekerja sebagai pegawai "silah hijau" di perusahaan energi terbarukan) dalam jangka waktu yang cukup lama (e.g. sekitar 1 hingga 6 1⁄2 tahun). Annex 1 berisi profil respondent yang merekrut, dengan nama palsu digunakan untuk menyembunyikan identitas mereka. Awalnya, respondent yang telah didefinisikan sebelumnya diwawancarai berdasarkan observasi para peneliti dan percakapan informal dengan mereka. Responden ini kemudian menjadi sukarelawan atau diminta untuk menyarankan orang lain untuk berpartisipasi di studi ini. Metode sampling bola salju ini (seya juga dikenal sebagai sampling rantai penyampaian) memastikan akses pada kasus yang kaya informasi (Patton, 2002) dan mempekerjakan respondent yang benar-benar terlibat dalam perilaku sadar hijau. Kesanekaragaman peserta dimungkinkan melalui percakapan penyaringan awal dengan peserta potensial sebelum memulai 20 wawancara mendalam sepanjang 1 1⁄2 -3 jam, dengan 20 orang dewasa muda berusia 19-25 tahun. Protokol wawancara yang terdiri dari 10 pertanyaan terbuka ( lihat appendix 2) membantu wawancara. Berdasarkan tradisi penelitian penafsiran, protokol wawancara telah diubah dan didefinisikan kembali sepanjang proses wawancara. 10 wawancara member periksa yang dilakukan melalui percakapan telepon uzupełni wawancara utama. Pewawancara member check adalah sebuah mekanisme untuk memeriksa kealasan dari hasil riset interpretatif, yang mengkonfirmasi atau, terkadang, menetapkan kondisi batas dari hasil riset (Wallendorf dan Belk, 1989). Semua wawancara direkam suara dan dicatat. Kecuali wawancara member check, sekitar 400 halaman teks wawancara dengan spasi tunggal dianalisis. Sekolah pemikiran Strauss (Strauss dan Corbin, 1998), yang dikenal sebagai metode perbandingan konstan (Lincoln dan Guba, 1985, pp. 334-341), menginformasikan analisis data dari kajian kualitas ini. Sebuah analisis garis-garis (mikranalysis) dari transkrip wawancara dilakukan secara manual melalui kode terbuka, aksial, dan selektif, mengkonfirmasi dan tidak mengkonfirmasi tema yang terjadi pada setiap tiga tahap (generatif, tiba-tiba, dan confirmatif) interpretasi data (Spiggle, 1994). tahap pertama, generatif melibatkan kode terbuka untuk mengidentifikasi konsep-konsep berbeda dan makna penyusun mereka dalam naskah wawancara. Pada tahap ini, tidak ada respondent yang menunjukkan bukti nyata dari menyesuaikan diri terhadap paradigma lingkungan tertentu. tahap yang menghasilkan ini mengakibatkan eksplorasi yang lebih lanjut dari pandangan lingkungan. Sebuah metode perbandingan konstan (Lincoln dan Guba, 1985) menggabungkan data dari setiap transkrip wawancara tambahan dan menghasilkan kode terbuka. Insiden-insiden khusus untuk perbandingan juga diambil dari literatur sebelumnya (Strauss dan Corbin, 1998). Selanjutnya, tahap awal involved axial-coding which found themes shared among respondents. Pada tahap terakhir, kode selektif digunakan untuk menggambar fenomena utama dan menghubungkannya secara sistematis dengan kategori-kategori lainnya, mengvalidasi hubungan antara kategori tematik. Secara keseluruhan, tiga tema muncul dari analisis data: resiko perubahan iklim "non-local" oscilasi antara paradigma lingkungan dan antropocentris ekologi. Dalam bagian ini, setiap kategori tematik diterjemahkan. Riset perubahan iklim yang tidak lokal Riset perubahan iklim dilihat oleh respondent yang menganggapnya sebagai "non-local" karena beberapa faktor pengalaman dan tidak pengalaman. Menguji riset sebelumnya (Connolly dan Prothero, 2008; Whitmarsh, 2008), respondent juga melihat perubahan iklim sebagai fenomena kompleks yang sulit untuk dipahami dan / atau dibayangkan. Kecuali dua respondent yang mempelajari ilmu tentang perubahan iklim, sisanya sulit menjelaskan apa artinya perubahan iklim bagi mereka atau konsekuensi buruknya sendiri. Contohnya, Julian mencoba menjelaskan perubahan iklim seperti, "Saya rasa kita tidak tahu apa yang sebenarnya terjadi. Sangat sulit untuk dibayangkan." Chris, respondent lain sepertinya percaya bahwa Australia tidak akan menghadapi konsekuensi perubahan iklim yang sama seperti di negara-negara lain: Lihat, kita mengalami Katrina di Amerika Serikat dan beberapa kejadian yang sangat ekstrim seperti itu tapi kita sangat jarang melihat hal itu terjadi di Australia. Badai Bush mungkin adalah yang paling baru bagi Australia [...] yang hanya bisa membunuh beberapa ratus orang dibandingkan ribuan orang di negara lain. Kata-kata seperti "sedikit sulit untuk dibayangkan" (Julian), "Kami jarang melihat hal itu terjadi di Australia" (Chris), "it (keanekaragaman iklim) adalah hal besar yang tidak diketahui" (Jess) menunjukkan bahwa resiko perubahan iklim melampaui pemahaman mereka. Whitmarsh (2008) menemukan bahwa hubungan tidak langsung antara pengalaman menghadapi bencana alam (e.g. banjir) dan persepsi risiko perubahan iklim dimediasi oleh nilai-nilai lingkungan. Yaitu, ketika menghadapi bencana alam, orang-orang dengan nilai-nilai pro-environmental yang lebih tinggi kemungkinan memiliki persepsi risiko perubahan iklim yang lebih tinggi. Namun, studi ini menemukan bahwa tidak peduli pengalaman pribadi beberapa respondent dengan bencana lingkungan dan nilai-nilai lingkungan mereka, mereka tidak perlu menghubungkan pengalaman itu dengan masalah perubahan iklim. Aron, respondent, dengan mudah mengingat kejadian dan korban bencana yang berhubungan dengan perubahan iklim di negara lain (e.g. Bangladesh) tapi tidak di Australia. Sangat jelas bahwa respondent menjauhi diri mereka sendiri dan lingkungan mereka dari perubahan iklim atau mengasosiasikan efeknya pada negara lain (Aron), berkata "Australia akan baik-baik saja, kita adalah negara besar" (Chris) atau berpikir tentang bencana alam secara tidak sukarela dalam hubungannya dengan perubahan iklim (Elly). Karena itu, kita dapat menyimpulkan bahwa perubahan iklim adalah "non-local" bagi mereka dalam arti "non-personal". Karena itu, seperti yang juga ditemukan oleh Ojala (2012), ada juga semacam penyangkalan perubahan iklim yang tampaknya menghambat keterlibatan para respondent pada aksi lingkungan yang berhubungan dengan perubahan iklim. Tema "non-local" juga menunjukkan kecenderungan respondent untuk terlibat dalam diskusi yang mungkin tidak berhasil untuk mengatasi perubahan iklim (Humphreys, 2014). Responden mengekspresikan sikap yang tidak baik terhadap beberapa tindakan yang berhubungan dengan perubahan iklim yang dilakukan oleh pemerintah negara bagian Australia (e.g. perdebatan dan kebijakan politik) dan perusahaan (e.g. yang diberi label sebagai "" mencuci hijau ""). Mereka juga mengekspresikan sikap yang tidak baik terhadap media dalam menyebarkan informasi tentang perubahan iklim, jika media didorong oleh agenda politik. Sebagai contoh, Chris merasa perdebatan tentang adanya perubahan iklim (e.g. pecinta perubahan iklim melawan skeptik) sangat frustrasi. Ellen juga mengulang frustasi ini: Saya pikir itu kotoran. [tidak adanya tindakan pemerintah terhadap perubahan iklim]. Saya pikir sebagian besar waktu ketika pemerintah mengajukan kebijakan yang mungkin awalnya mereka punya, mereka benar-benar ingin membuat perubahan [...] mereka berakhir tidak berguna. Karenanya, respondent tidak berhubungan dengan topik pembicaraan utama mengenai masalah perubahan iklim yang mereka anggap tidak baik. Sebaliknya, mereka melihat kembali keterlibatan mereka dalam perilaku ramah lingkungan sebagai pengalaman positif (e.g. berkebun, membuat barang-barang baru dari bahan daur ulang dan melibatkan tindakan lingkungan dalam kelompok). Semakin banyak halangan kognitif yang dihadapi respondent dalam memahami resiko perubahan iklim, semakin besar kecenderungan mereka untuk memisahkan fenomena dari perilaku sadar hijau pribadi mereka. Hanya beberapa respondent yang lebih menyadari dampak buruk dari perubahan iklim memiliki persepsi risiko perubahan iklim yang kurang ambigu. Namun, mereka juga mengambil tindakan hati-hati agar tidak membawa diskusi mengenai perubahan iklim yang tidak baik (e.g. efek buruk dari perubahan iklim dan aksi penyelamat perubahan iklim yang tidak berhasil) ke percakapan sehari-hari mereka. Seperti yang dikatakan Paige, seorang respondent, "relasi pribadi bukanlah tempat terbaik untuk menyimpan ideologi saya." Ada juga pengamatan bahwa pandangan yang memusingkan, terkadang disebut "syndrom kepiting tinggi" - sebuah kecenderungan yang dirasakan untuk mengecewakan orang-orang yang menonjol dalam kehidupan publik, dan kecenderungan untuk tidak membawa ceramah mengenai isu-isu kompleks ke dalam hubungan mereka yang berharga, adalah sesuatu yang umum di antara respondent. Yang mengejutkan, studi ini tidak menemukan bukti adanya hubungan antara paradigma lingkungan dan persepsi risiko perubahan iklim. Tidak peduli paradigma yang mereka percayai, respondent cenderung tidak berhubungan dengan kompleksitas dari fenomena perubahan iklim. Oksilasi antara paradigma lingkungan Penelitian menemukan bahwa pandangan lingkungan yang dimiliki para respondent bergeser antara dua paradigma lingkungan. <TABLE_REF> menggambarkan ringkasan dari temuan dari kategori tema ini, oscilasi antara paradigma lingkungan. Sebuah kolom berisi contoh dari kutipan kekuatan, bukti yang paling menarik yang dikumpulkan dari kumpulan data kualitas (Pratt, 2009). Garis kedua menunjukkan hasil yang ditunjukkan pada tahapan generatif dan awal dari kode terbuka dan aksial, masing-masing. Column ini juga menunjukkan literatur sebelumnya yang mendukung penemuan ini. Kilbourne dan Polonsky (2005) melaporkan hubungan negatif antara keyakinan seseorang tentang paradigma antropocentris dan sikap terhadap perilaku sadar hijau. Sebaliknya, seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, studi menemukan bahwa respondent yang terlibat dalam berbagai kegiatan lingkungan tampaknya, setidaknya sebagian, dimotivasi oleh kedua paradigma. Contohnya, Kathy (Excerpt Interview No. 2 di <TABLE_REF>) tidak sepenuhnya tidak setuju dengan pandangan antropocentris ketika dia berkata, "Kami punya hak untuk menggunakan sumber daya alam untuk kepentingan ekonomi," tapi dia juga percaya bahwa persepsi bahwa manusia adalah yang paling penting adalah salah. Ini sangat dekat dengan sudut pandang ekologis. Secara keseluruhan, ini membuktikan bahwa perubahan drastis dalam persepsi orang-orang akan lingkungan mungkin tidak penting karena pandangan lingkungan yang ada dapat saling melengkapi dalam mengatasi masalah lingkungan (Gollnhofer dan Schouten, 2017). Penelitian ini juga menemukan bahwa hanya beberapa paradigma lingkungan respondent yang sangat sesuai dengan satu paradigma. Contohnya, di antara respondent yang sangat mendukung pandangan lingkungan yang berpusat pada manusia, Amy melihat lingkungan alam sebagai alat, palu. Dia percaya bahwa manusia memiliki kemampuan untuk membangun kembali lingkungan alam kapanpun mereka merasa perlu. Karena itu, dia melihat "ketidaknya sesuatu yang luar biasa tentang lingkungan alami." Kata-kata seperti "" alat "" atau "hammer" dapat berhubungan dengan pandangan antropocentrisnya. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa orang-orang yang berorientasi manusia cenderung melindungi lingkungan karena keuntungan yang mereka dapatkan dari lingkungan (Elliott, 2014). Demikian pula, respondent melihat manusia sebagai prioritas dan lingkungan alam sebagai sumber daya yang tersedia untuk kehidupan manusia dan karena itu, harus diselamatkan. Penelitian sebelumnya menemukan bahwa orang-orang yang sadar akan lingkungan cenderung memiliki pandangan yang berpusat pada lingkungan lebih banyak daripada pihak lawan mereka (Dunlap et al., 2000). Sebaliknya, studi ini menemukan bahwa hanya tiga respondent yang sangat mendukung pandangan ekologi. <TABLE_REF> memberikan beberapa contoh dari kutipan kekuatan (Pratt, 2009) yang berhubungan dengan pandangan ekologis bersama dengan bukti dari literatur sebelumnya. Perlu dicatat bahwa tahap akhir pengujian dari studi ini tidak menunjukkan bukti kuat untuk menarik kategori tematik yang berhubungan dengan pandangan respondent yang berpusat pada lingkungan. Seperti yang ditunjukkan pada tabel di atas, tiga respondent menolak perbedaan antara manusia dan lingkungan dan gagasan untuk melihat lingkungan alam sebagai fenomena luar yang terpisah dari manusia. Sebaliknya, mereka memiliki pandangan ekologis yang melihat manusia sebagai bagian dari alam. Hal ini disebut sebagai "koneksi dengan alam" atau "pertimbangkan alam" di mana individu merasa memiliki hubungan emosional dengan lingkungan alam (Mayer dan Frantz, 2004). Perlindungan antropocentris Penelitian ini menemukan hubungan antara paradigma lingkungan dan bagaimana respondent terlibat dalam perilaku sadar hijau. Ketika menjelaskan beberapa tindakan lingkungan dengan daya tarik positif pada tingkat kolektif (e.g. bersenang-senang bersama, bersatu di antara teman, dan sebagainya), pandangan respondent pada umumnya berlawanan dengan pandangan antropocentris. Responden yang berbagi pandangan yang berpusat pada lingkungan tampak lebih tertarik untuk terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu. Penemuan yang tidak terduga ini belum pernah diperbincangkan dalam literatur sebelumnya dan, karena itu, ini adalah hasil utama dari penelitian yang akan dikembangkan di bagian diskusi. <TABLE_REF> menunjukkan cita-cita kekuatan yang berhubungan dengan hubungan yang muncul antara paradigma lingkungan dan bagaimana respondent terlibat dalam perilaku kesadaran hijau pada tingkat kolektif dan individu. Seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, Sean mendemonstrasikan dirinya sebagai aktivis berkomitmen yang terlibat dalam penyelam sampah. Ini berarti membeli kebutuhan dari tempat pembuangan sampah. Mengingat pengalaman baru-baru ini dengan penyelaman di tempat sampah, yang dia nikmati bersama sekelompok temannya, dia juga menggambarkan bagaimana dia menggunakan penyelaman di tempat sampah untuk mendorong para pemuda untuk terlibat dalam aksi lingkungan dengan daya tarik yang menyenangkan ketimbang "khotbah" (e.g. mengajar tentang efek buruk dari perubahan iklim), karena yang pertama dianggap lebih menarik bagi orang-orang muda. Tim, yang telah terlibat dalam penyelaman tempat sampah selama tiga tahun, juga memiliki pandangan yang sama. Dia juga (yang bangga) menunjukkan foto dari koleksinya dari tempat pembuangan sampah pada wawancara itu. Makanan dari tempat sampah Amy digunakan untuk membuat sarapan gratis bagi anggota kelompok lingkungannya selama kegiatan lingkungan (e.g. acara bersepeda). Dia menjelaskan: Terkadang, kami mengadakan makan malam gratis, dan jika Anda memiliki banyak makanan di tempat sampah, Anda membawanya dan memasaknya. Anda tahu, masyarakat, makanan gratis untuk orang-orang. Beberapa hubungan emosional seperti hiburan, petualangan, dan menantang tantangan dapat dilihat dalam hubungannya dengan kegiatan kolektif ini. Keuntungan emosional tampaknya mendorong keterlibatan orang-orang ini pada tindakan lingkungan, dengan antusiasme ini lebih kuat di antara aktivis-aktivis yang berkomitmen yang berbagi pandangan yang pada dasarnya berpusat pada manusia (e.g. Sean, Tim, Shasha dan Amy) daripada pandangan berpusat pada lingkungan. Responden yang berbagi pandangan ekologis, seperti Bob, tampak lebih tertarik untuk terlibat dalam perilaku ramah lingkungan secara sadar pada tingkat individu. Dia menggambarkan bagaimana berkebun adalah simbol dari kecenderungannya untuk membuat kebutuhan sendiri daripada membeli barang-barang hijau sebagai "kind of cool". Elly, yang juga merupakan respondent ekologis, juga menjelaskan kegemarannya terhadap pertanian organik: Saya sedikit optimis di sini, tapi saya melihat pada biodinamika dan pertanian organik [...] yang organik [...], hanya meniru apa yang dilakukan alam [...] meniru... Jadi, saya pikir hubungan antara alam dan manusia harus dihormati atas apa yang alam lakukan dengan baik. Namun wawancara member check menunjukkan sebuah kondisi batas untuk kategori tema ini. Keputusasaan terhadap aktivisme agresif mungkin telah memicu individu untuk tidak berhubungan dengan tindakan kolektif. Pada wawancara member check, Aron, yang merupakan respondent yang berorientasi ekologi, sangat membedakan dirinya dari aktivisme utama karena ia kecewa dengan tindakan kolektif tertentu. Dia menjelaskan: Ketika mereka berkumpul, orang-orang [aktivis lingkungan] sengaja mencoba ditahan dan saya tidak pernah mengerti itu. Ketika hal itu dibicarakan di media ketika orang-orang mendengar tentang peristiwa itu bukan "Oh! Kami berhasil menunjukkan kepada pemerintah bahwa kami ingin hal ini ditutup." Tapi itu tentang "Ah! Apakah Anda mendengar tentang penangkapan itu?" Jadi, ini membuat alasan-alasan terlihat kurang sah karena terdengar seperti orang-orang mencoba melampaui batas daripada benar-benar peduli tentang alasannya. Berkoordinasi dengan keterlibatannya pada kegiatan kelompok ahli lingkungan, Bob, walaupun tidak memiliki pandangan yang berpusat lingkungan, tidak tertarik pada tindakan kolektif. Dia percaya bahwa orang-orang yang berhubungan dengan kelompok-kelompok lingkungan "" cenderung memiliki gairah sampai mereka hampir mendorong melampaui logika "". Mengingat kondisi batasan, kita dapat menyimpulkan bahwa respondent yang sebagian besar terlibat dalam aksi lingkungan dengan daya tarik positif dipengaruhi oleh kecocokan yang lebih kuat mereka terhadap paradigma antropocentris. Di sisi lain, respondent yang sebagian besar terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu (e.g. berkebun organik) terpengaruh olehalignasi yang lebih kuat mereka terhadap paradigma yang berpusat pada lingkungan. Penelitian ini meneliti apakah paradigma lingkungan mempengaruhi persepsi risiko perubahan iklim dan perilaku ramah lingkungan pada orang dewasa muda. Secara keseluruhan, studi ini menemukan bahwa orang dewasa muda melihat perubahan iklim sebagai masalah "non-local" karena berbagai alasan. Mereka tidak memiliki pengalaman lokal (pribadi) tentang perubahan iklim, tidak mau terlibat atau tidak dapat menghubungkan masalah lingkungan lokal, jika ada, dengan perubahan iklim. Mereka juga ragu untuk terlibat dalam diskusi mengenai program perubahan iklim yang dijalankan oleh berbagai organisasi pemerintah dan lainnya karena mereka menganggap program itu kurang sukses. Penelitian ini tidak menemukan hubungan antara paradigma lingkungan dan persepsi risiko perubahan iklim. Namun, paradigma lingkungan dan persepsi "non-local" perubahan iklim dapat digunakan untuk memahami perilaku sadar hijau. Bagian ini membahas tiga usulan teori yang dihasilkan oleh penelitian ini. Perlu dicatat bahwa studi interpretatif ini mengeksplorasi fenomena ini dengan tujuan memberikan kontribusi teoris dan karenanya studi ini menggunakan metode sampel bola salju untuk mempekerjakan 20 orang dewasa muda yang terlibat dalam perilaku kesadaran hijau sebagai respondent. Harapannya adalah untuk memahami lebih dalam pengalaman subyektif mereka dalam terlibat dalam perilaku sadar hijau. Hasil penelitian ini harus dilengkapi dengan riset tambahan, menggunakan sampel yang lebih besar, untuk membuat hasil yang lebih umum. Penelitian ini menemukan bahwa terlepas dari pandangan ekologis atau antropocentris yang mereka miliki, individu muda menunjukkan tingkat persepsi risiko perubahan iklim yang rendah. Willmott (2014) menyatakan bahwa pergeseran dari paradigma yang berpusat pada manusia ke paradigma yang berpusat pada lingkungan adalah penting untuk mengatasi masalah perubahan iklim di tingkat masyarakat. Namun, riset ini menekankan bahwa resiko perubahan iklim yang "non-local" yang dimiliki oleh orang-orang muda harus dipecahkan dengan menggunakan program yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan tentang efek buruk dari perubahan iklim pada kehidupan pribadi. Tampaknya tidak ada gunanya mendorong perubahan paradigma yang berpusat pada manusia dan berpusat pada lingkungan karena hal ini tampaknya tidak berhubungan dengan isu ini (Gollnhofer dan Schouten, 2017). Jadi, kita bisa berasumsi bahwa paradigma lingkungan tidak memberi informasi pada persepsi risiko perubahan iklim (persekuensi pertama). Penelitian ini juga menemukan bahwa pandangan lingkungan yang terdominasi dapat menjelaskan bagaimana orang dewasa muda terlibat dalam perilaku sadar hijau. Orang dewasa muda tampak terlibat dalam perilaku sadar hijau dengan dua cara: keterlibatan pada tingkat kolektif; dan keterlibatan tingkat individu. Yang pertama sebagian besar melibatkan aksi lingkungan, yang sebagian besar terdiri dari aksi kolektif (e.g. penyelaman di tempat pembuangan sampah, protes, dan sebagainya). Yang kedua mencakup beberapa perilaku kesadaran hijau lainnya yang sebagian besar terdiri dari tindakan individu (e.g. permakultur, berkebun, dan sebagainya). Menguji riset sebelumnya (Pentina dan Amos, 2011), riset ini menunjukkan bahwa alasan lingkungan dan hubungan emosional lainnya berhubungan dengan perilaku sadar hijau. Ini adalah hal yang umum di antara orang-orang yang memiliki pandangan antropocentris. Hal ini juga membuktikan upaya orang-orang muda untuk menggunakan konotasi positif dari perilaku sadar hijau mereka untuk mempertemukan mereka dengan orang-orang lain yang mungkin tidak dapat diidentifikasi sebagai pembicara hijau karena stereotip atau label sosial (Barnhart dan Mish, 2017). Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa orang-orang yang berorientasi lingkungan cenderung menjaga keterlibatan mereka dalam perilaku ramah lingkungan di luar lingkungan publik. Hal ini sebagian menaffirmasi penelitian sebelumnya bahwa orang-orang yang berorientasi ekologi cenderung terlibat dalam perilaku sadar hijau yang menunjukkan hubungan manusia dengan lingkungan alam di dalam lingkup pribadi (Davison, 2008). Kebanyakan perilaku sadar hijau yang dilakukan secara kolektif dan penuh antusiasme diinformasikan oleh paradigma antropocentris, sehingga studi ini sebagian tidak menaffirmasikan anggapan sebelumnya bahwa individu dengan pandangan ekologis menganggap diri mereka sebagai elemen yang tertanam dari lingkungan alami dan sebagai itu, sangat terlibat dalam perilaku sadar hijau (Frantz dan Mayer, 2014). Secara keseluruhan, penelitian ini postulasi bahwa paradigma lingkungan dapat digunakan untuk memahami bagaimana orang-orang muda terlibat dalam perilaku sadar hijau (persusisi kedua). Penelitian sebelumnya (Whitmarsh, 2008) menemukan hubungan antara persepsi tentang kerentanan fisik (e.g. kenaikan permukaan laut, banjir, dan sebagainya) dan persepsi risiko perubahan iklim. Walaupun beberapa orang dewasa memiliki pengalaman pribadi dalam bencana alam, mereka tidak mau berhubungan dengan perubahan iklim. persepsi risiko mereka tidak berbeda dengan respondent lainnya yang sulit membayangkan dampak potensial dari perubahan iklim di Australia. Sehingga persepsi mereka tentang risiko perubahan iklim sebagian besar berdasarkan efek buruk dari perubahan iklim di negara lain. Studi ini, karena itu, membuktikan penelitian sebelumnya (Leiserowitz, 2006) yang melaporkan bahwa orang-orang menghadapi beberapa halangan dalam persepsi risiko perubahan iklim, dengan efek buruk dari perubahan iklim yang dianggap sebagai hal yang jauh secara psikologis dan geografis (Lorenzoni et al., 2007). Kemudian, diskusi mengenai perubahan iklim dan perilaku ramah lingkungan telah beralih dari kesejahteraan lingkungan ke penggunaan sumber daya yang efisien (Humphreys, 2014), dan orang-orang muda memimpin kelompok ini (Prothero et al., 2010). Fielding dan Head (2012) menemukan bahwa orang-orang muda yang lebih kolektif memiliki sikap lingkungan yang lebih positif daripada respondent yang menganggap perlindungan lingkungan sebagai tanggung jawab pemerintah. Hal ini dikabulkan sebagian dari studi ini sebagai salah satu faktor, keraguan terhadap tindakan penyelesai perubahan iklim yang ada mengakibatkan persepsi risiko perubahan iklim yang "non-local" pada anak-anak muda, yang mendorong mereka untuk memisahkan diri dari perdebatan mengenai perubahan iklim yang ada dan mengubah perilaku sadar hijau mereka dengan pengalaman positif. Jadi, kita bisa berasumsi bahwa persepsi resiko perubahan iklim menginformasikan perilaku sadar hijau (persekusi ketiga). Tiga asumsi teori utama yang diperbincangkan dalam bagian ini dari penelitian induktif ini dapat digambarkan menggunakan kerangka teori kerangka, seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Menurut Morse et al. (2008), kerangka rangkaian dapat membantu membangun kecerdasan penelitian masa depan, menyediakan struktur internal pada program penelitian. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, paradigma lingkungan, sistem kepercayaan yang memandu bagaimana individu berhubungan dengan lingkungan alami, tidak menginformasikan persepsi risiko perubahan iklim (1. usulan). Paradigma lingkungan dapat digunakan untuk memahami bagaimana orang-orang muda terlibat dalam perilaku sadar hijau yang manifestasikan pada tingkat kolektif dan individu (2nd proposition). Pemikiran tentang resiko perubahan iklim juga menginformasikan perilaku sadar hijau (persekuensi ketiga). Seperti yang ditunjukkan dalam studi ini, kekhawatiran lingkungan orang-orang muda - terutama tentang perubahan iklim - dipengaruhi oleh beberapa faktor pengalaman dan tidak pengalaman, dan orang-orang muda mencari keuntungan emosional dengan berperilaku ramah lingkungan. Mereka menolak atau mengabaikan konotasi negatif yang berhubungan dengan perubahan iklim, seperti dampak lokalnya dan ketidakpercayaan akan tindakan pemerintah. Hal ini memberikan tantangan khusus bagi para pemasok bahan baku hijau. Konsumen muda dapat lebih mudah dipercaya oleh pesan iklan daripada generasi tua (Len-Rios et al., 2016). Karena itu, kampanye promosi barang-barang hijau dapat digunakan dengan efektif untuk meyakinkan konsumen muda untuk terlibat dalam perilaku ramah lingkungan. Namun, kampanye seperti ini harus terdiri dari daya tarik yang positif, antusiasme dan kesempatan untuk terlibat dalam kampanye secara kolektif (e.g. acara pembagian pakaian bekas, bersepeda bersama dan berbagi mobil). Secara umum, iklan perilaku sadar hijau yang muncul berfokus pada batasan dan kendali dari perilaku yang ada dan menunjukkan konotasi negatif. Persetujuan seperti itu mungkin tidak efektif saat menargetkan konsumen muda. Mengembangkan program untuk meningkatkan kesadaran akan perubahan iklim sangat direkomendasikan. Namun, penting untuk tidak menganggap perubahan iklim sebagai masalah yang tidak dapat dikontrol dan tidak dapat ditangani karena itu akan menghambat ketertarikan para pemuda untuk berpartisipasi dalam program atau untuk terlibat dalam diskusi. Ojala (2012, p. 630) menemukan hubungan positif antara harapan "konstruktif" dan tanggapan orang dewasa muda terhadap masalah-masalah terkait dengan perubahan iklim. Otieno et al. (2013) juga menemukan bahwa gaya presentasi informasi perubahan iklim yang sensasional sangat mempengaruhi persepsi risiko perubahan iklim pada orang dewasa muda. Penelitian ini menyimpulkan bahwa walaupun pendekatan sensasional atau sensitif mungkin menarik bagi orang-orang yang berorientasi ekologi (Asplund, 2016) yang terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu, pendekatan positif sangat penting dalam mengelola masalah melihat perubahan iklim sebagai masalah "non-local" dan mendorong barang-barang hijau yang berorientasi pada orang-orang berorientasi manusia. Fokus pada konotasi yang kuat, hubungan emosional yang positif dan harapan yang konstruktif (Ojala, 2012) dapat memberikan potensi pasar bagi komoditas hijau (Prothero dan Fitchett, 2000). Penelitian ini mengajukan tiga asumsi teori penting tentang bagaimana orang-orang muda berhubungan dengan perubahan iklim, paradigma lingkungan mereka, dan perilaku kesadaran hijau, dan menyarankan bahwa program lingkungan harus kembali melihat ide bahwa paradigma antropocentris menghambat keterlibatan pada perilaku kesadaran hijau. Selain itu, kampanye promosi barang-barang hijau dapat diuntungkan dengan cara memasukkan pesan yang menarik dan memberi kesempatan bagi orang-orang muda untuk terlibat dalam kampanye secara kolektif. Beberapa keterbatasan dari hasil riset ini harus dicatat dalam penggunaan pada masa depan dari usulan teori yang postulasi oleh penelitian ini. Studi ini menggunakan metode sampel bola salju untuk mempekerjakan 20 respondent dan wawancara mendalam untuk meneliti pengalaman unik dari orang dewasa muda yang terlibat dalam perilaku kesadaran hijau. Penelitian di masa depan dapat mempertimbangkan melakukan kajian perbandingan menggunakan sampel yang lebih besar dari individu yang dapat diuji untuk menentukan kecenderungan mereka untuk beradaptasi dengan paradigma lingkungan yang berpusat pada manusia atau berpusat pada lingkungan.
Penelitian penafsiran ini menggunakan wawancara mendalam dengan 20 orang muda Australia ( usia antara 19-25 tahun) yang terlibat dalam perilaku sadar hijau.
[SECTION: Findings] Kekhawatiran tentang perubahan iklim tersebar luas di antara masyarakat dunia. Namun, menurut Badan Statistik Australia (2012), kekhawatiran orang-orang tentang lingkungan adalah dinamis dan terus berubah dalam beberapa tahun terakhir. Kekhawatiran tentang perubahan iklim di Australia turun dari 73 persen pada tahun 2007-2008 menjadi 57 persen pada tahun 2011-2012, dengan perubahan iklim pada peringkat rendah dibandingkan kekhawatiran lainnya (Leviston et al., 2014). Survei pendapat publik tahun 2018 yang mengeksplorasi kekhawatiran orang Australia menunjukkan bahwa hanya 10% dari 650 respondent menganggap masalah lingkungan adalah masalah paling penting yang dihadapi Australia. Saat ini, isu-isu ekonomi seperti lapangan pekerjaan berada di depan pikiran orang-orang Australia, namun perubahan iklim adalah masalah terbesar yang dihadapi dunia (survei Roy Morgan, 2018). Kekhawatiran tentang perubahan iklim berhubungan dengan paradigma lingkungan yang merupakan prediktor yang efektif dari perilaku sadar hijau (Dunlap dan Liere, 1978; Shephard et al., 2015). Paradigma lingkungan mewakili sistem keyakinan umum tentang bagaimana individu berhubungan dengan lingkungan alam. Contohnya, beberapa individu menganggap diri mereka sebagai kontroler (i.e. penguasa) lingkungan alami, yang menciptakan nilai manfaat tinggi bagi manusia. Di sisi lain, beberapa individu menganggap diri mereka adalah bagian dari lingkungan, tidak memiliki kendali atas lingkungan itu, namun menghargai nilai alami dari lingkungan mereka tanpa memandang nilai manfaatnya bagi manusia. Perkiraan kelompok pertama jatuh ke dalam paradigma lingkungan yang berpusat pada manusia, sementara perkiraan kelompok kedua jatuh ke dalam paradigma lingkungan berpusat pada lingkungan. Orang-orang yang berpusat pada manusia dapat melihat perubahan iklim sebagai masalah lingkungan yang dapat dikendalikan. Orang-orang yang berorientasi lingkungan dapat melihat perubahan iklim sebagai fenomena alami dan manusia mengalami efek buruknya. Willmott (2014, p. 22) berpendapat bahwa pergeseran pandangan lingkungan dari paradigma yang berpusat pada manusia ke paradigma yang berpusat pada lingkungan adalah kondisi penting untuk menangani masalah perubahan iklim secara efektif karena interferensi berpusat pada lingkungan alam mungkin tidak selalu menyelesaikan masalah perubahan iklim. Ojala (2012, p. 630) menemukan hubungan positif antara harapan "konstruktif" dan tanggapan orang-orang muda terhadap masalah perubahan iklim, ketimbang harapan yang berdasarkan penyangkalan perubahan iklim. Gagasan tentang harapan "konstruktif" secara umum berhubungan dengan penilaian yang baik tentang seberapa efektif individu-individu yang berpusat pada manusia dapat mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah perubahan iklim. Sebaliknya, orang-orang yang berorientasi ekologi yang memiliki perasaan terpadu yang kuat terhadap alam ternyata lebih sensitif terhadap masalah perubahan iklim dan memahaminya sebagai proses alami (Asplund, 2016; Cheung et al., 2014). Mengingat perdebatan yang ada bersama-sama, ini menarik untuk meneliti lebih jauh bagaimana paradigma lingkungan orang-orang berhubungan dengan masalah perubahan iklim dan perilaku sadar hijau yang dihasilkan. Terlebih lagi, ketika ada kontradiksi dalam literatur yang ada bahwa pergeseran pandangan lingkungan dianggap penting untuk mengurangi kerusakan lingkungan (Kilbourne dan Carlson, 2008) atau tidak penting, pandangan lingkungan yang ada dapat saling melengkapi (Gollnhofer dan Schouten, 2017) dalam menangani masalah lingkungan dengan menggunakan teknologi secara efektif (Humphreys, 2014). Menurut meta-review dari studi perilaku sadar hijau (Bamberg dan Moser, 2007; Leonidou et al., 2010), pola-pola niat perilaku perilaku perilaku telah digunakan luas untuk meneliti perilaku sadar hijau selama beberapa dekade terakhir. Namun riset ini menunjukkan masalah yang berhubungan dengan celah antara perilaku dan sikap dalam perilaku sadar hijau, yakni, konsumen tidak perlu menyembunyikan perilaku hijau menjadi perilaku sadar hijau (Gupta dan Ogden, 2006; Kollmuss dan Agyeman, 2002; Mainieri et al., 1997; Wright dan Klyn, 1998). Jadi, sebaiknya kita mencari pendekatan penelitian alternatif karena hanya perilaku saja tidak dapat memprediksi perilaku sadar hijau, beberapa kajian bahkan mendorong kehati-hatian saat menginterpretasikan hasil yang diperoleh dengan menggunakan model perilaku-intention-intention (Auger dan Devinney, 2007; Casey, 1992; Peattie, 2001; Royne et al., 2011; Shen, 2012; Wong et al., 1996). Dengan kesadaran hijau yang tinggi yang terekam dalam survei global (ACNielsen, 2015), orang-orang muda tampaknya berusaha untuk memastikan kesejahteraan lingkungan pada tingkat pribadi dan kolektif. Sehingga kohort ini dapat menjadi sumber informasi yang kaya untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang pengalaman subyektif dalam terlibat dalam perilaku sadar hijau (Connolly dan Prothero, 2008), kebalikan dari niat perilaku. Studi ini, maka, mengeksplorasi pengalaman subyektif dari orang dewasa muda yang sadar akan lingkungan ( usia antara 19-25 tahun). Mengingat penyebaran dari temuan yang berlawanan, studi ini juga meneliti apakah paradigma lingkungan dapat dihubungkan dengan persepsi risiko perubahan iklim dan perilaku sadar lingkungan. Dengan kekuatan pembelian mereka yang diperkirakan mencapai sekitar 170 miliar dolar setiap tahunnya (comScore, 2012), orang-orang muda mulai menyadari bagaimana pilihan, gaya hidup, dan perilaku mereka berperan penting dalam mengembangkan masyarakat yang berkelanjutan (Lim, 2017), dan 84 persen orang yang disurvei percaya bahwa tanggung jawab generasi mereka adalah mengubah dunia (Keeble, 2013). Jika hal ini terjadi, sudah saatnya para pemasar hijau mengambil alih pasar hijau yang sangat diabaikan ini (Unruh dan Ettenson, 2010). Pemikiran tentang resiko perubahan iklim Pemikiran risiko perubahan iklim didefinisikan sebagai ekspektasi dari munculnya masalah perubahan iklim, memahami dampak buruknya pada diri sendiri dan orang lain dan pengetahuan penyebabnya (Leiserowitz, 2006). Penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko perubahan iklim diinformasikan oleh faktor-faktor seperti kesadaran, kepercayaan pada ilmuwan, efektivitas pribadi (Kellstedt et al., 2008), suhu di luar (Joireman et al., 2010), perasaan bersalah tentang emisi karbon (Ferguson dan Branscombe, 2010), pengalaman pribadi (Leiserowitz, 2006) dan eksposi terhadap informasi sensitif mengenai efek perubahan iklim (such as dangers to wildlife; Otieno et al., 2013). Menariknya, sementara beberapa kajian membuktikan hubungan antara persepsi risiko perubahan iklim dan dukungan orang-orang untuk tindakan penyelesai perubahan iklim (Leiserowitz, 2006; Whitmarsh, 2007), kajian lainnya tidak menaffirmasikan hubungan ini, menyatakan bahwa orang-orang sulit untuk memahami dampak buruk dari masalah lingkungan kompleks ini dan tidak tertarik pada tindakan penyelesai perubahan iklim (Kronlid dan Ohman, 2013). Namun, masalah perubahan iklim semakin diakui sebagai masalah lingkungan yang penting, namun juga masalah ekonomi, dengan beberapa laporan yang kontroversial mengatakan bahwa dampak dari perubahan iklim akan mengurangi ekonomi global dengan setidaknya 5% setiap tahunnya (Stern, 2008). Mengingat kedalaman masalah ini, Shepardson et al. (2012) menekankan pentingnya menggunakan kerangka sistematis untuk membangun kesadaran tentang perubahan iklim. Juga diserekomendasikan untuk menggabungkan pemahaman orang-orang yang dituju ke dalam kerangka sistem seperti ini terutama ketika ketidakseimbangan kognitif dan kepercayaan pada ilmu pengetahuan dan kebijakan pemerintah menghambat keterlibatan orang-orang dalam tindakan memperbaiki perubahan iklim (Brownlee et al., 2013). paradigma yang berpusat pada manusia dan ekologi Gagasan tentang paradigma sering digambarkan sebagai pandangan dunia yang mengatur bagaimana individu dalam masyarakat melihat, menafsirkan, dan memahami dunia di sekitar mereka secara kolektif (Kilbourne dan Carlson, 2008). Dalam hubungan dengan perilaku sadar hijau, setiap orang melihat hubungan antara manusia dan alam dengan berbeda. Pemikiran ini disebut "paradigma lingkungan" (Dunlap dan Van Liere, 1978) atau keterhubungan antara manusia dan alam (Burgh-Woodman dan King, 2012). Dipisahkan secara luas menjadi dua perspektif ( paradigma yang berpusat pada manusia dan paradigma yang berpusat pada lingkungan), penelitian sebelumnya cenderung memdebat duality dari kedua paradigma ini (Barter dan Bebbington, 2012), yang bukan fokus dari studi ini. Termin paradigma antropocentris sering digunakan untuk menggambarkan sekumpulan keyakinan bahwa lingkungan harus dijaga dan diselamatkan karena kegunaannya bagi manusia (Domanska, 2011; Dunlap, 2008). Sebaliknya, paradigma yang berpusat pada lingkungan disebut sekumpulan keyakinan bahwa lingkungan harus dijaga dan diselamatkan karena nilai alaminya tidak peduli utilitasnya bagi manusia (Bailey dan Wilson, 2009). Orang-orang yang setuju dengan paradigma antropocentris biasanya disebut sebagai "individu antropocentris" (Surmeli dan Saka, 2013), "instrumentalists" (Grankvist, 2015), "utilitarians" (Cembalo et al., 2016), "egoistic" dan "individu sosial-altruistic" (Schultz et al., 2005) dan "individu yang mengelola lingkungan" (Purser et al., 1995). Orang-orang yang setuju dengan paradigma yang berpusat pada lingkungan biasanya disebut sebagai "orang-orang berpusat pada lingkungan" (Afsar et al., 2016), egalitarian (Price et al., 2014), dan orang-orang dengan nilai-nilai biosfer yang kuat yang mengkhawatirkan lingkungan berdasarkan nilai bagi semua makhluk hidup (Schultz et al., 2005, p. 392). Penelitian sebelumnya menyediakan banyak klasifikasi paradigma lingkungan lainnya (Kronlid dan Ohman, 2013; Price et al., 2014). Menginformasikan oleh penelitian ini, perbedaan umum antara paradigma yang berpusat pada manusia dan paradigma yang berpusat pada lingkungan dianggap sebagai titik awal konseptual yang berguna untuk riset qualitativ yang mendalam ini. Ternyata karena dukungan orang-orang yang berpusat pada perlindungan lingkungan dipengaruhi oleh nilai-nilai yang berpusat pada manusia dan tujuan-tujuan utilitarian, orang-orang ini lebih jarang bertindak untuk melindungi lingkungan jika nilai-nilai yang berpusat pada manusia (e.g. kualitas hidup material, pengumpulan kekayaan, dan sebagainya) mempengaruhinya. Sebaliknya, orang-orang yang berorientasi lingkungan cenderung melindungi lingkungan walaupun tindakan mereka mengandung ketidaknyamanan, ketidaknyamanan, dan biaya yang dapat mengurangi kualitas hidup mereka (Mayer dan Frantz, 2004). Jadi, walaupun dapat dilihat bahwa orang-orang yang berorientasi lingkungan dan berorientasi manusia mungkin khawatir tentang kesejahteraan lingkungan, motivasi di balik kekhawatiran mereka berbeda. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian terbaru, individu yang sadar akan lingkungan biasanya cenderung memproyeksikan motivasi yang bergema dengan individu yang berpusat pada lingkungan (Barter dan Bebbington, 2012) yang lebih mungkin mengubah perilaku lingkungan menjadi perilaku nyata daripada individu yang berpusat pada manusia (Cheung et al., 2014). Dalam hal perubahan iklim, orang-orang yang berorientasi ekologi yang memiliki perasaan terintegrasi terhadap alam juga cenderung lebih sensitif terhadap masalah perubahan iklim dibandingkan orang-orang berorientasi manusia (Cheung et al., 2014). Sebagaimana, paradigma yang berpusat pada lingkungan (positif) dan paradigma yang berpusat pada manusia (negatif) berhubungan dengan kekhawatiran umum akan masalah-masalah lingkungan dan perubahan iklim (Cheung et al., 2014; Grankvist, 2015). Kronlid dan Ohman (2013) menyarankan kerangka etika lingkungan dengan dua bagian: "etika lingkungan berorientasi pada nilai" dan "etika lingkungan berorientasi pada hubungan" ( lihat, Kronlid dan Ohman, 2013, pp. 24-33). Ini biasanya mirip dengan perbedaan antara nilai-nilai lingkungan antropogen dan ekologis. Hal penting dari mengembangkan kerangka kesadaran lingkungan yang memperhitungkan perubahan iklim telah ditekankan di literatur sebelumnya karena paradigma lingkungan memiliki pengaruh lebih besar terhadap persepsi risiko perubahan iklim daripada informasi ilmiah (Price et al., 2014; Stevenson et al., 2014; Kronlid dan Ohman, 2013). Sebuah kajian di Australia menemukan bahwa variabel-variable sosio-demografik berhubungan dengan tingkatan ekosiser yang lebih tinggi (Casey and Scott, 2006), yang kemudian berhubungan dengan kerentanan terhadap masalah-masalah terkait dengan perubahan iklim (Stevenson et al., 2014). Di sisi lain, penelitian terbaru menemukan korelasi negatif antara usia dan eko-centrisme (Gangaas et al., 2015). Mengingat bukti-bukti campuran yang muncul dari literatur yang ada, meneliti apakah paradigma lingkungan memberi tahu persepsi risiko perubahan iklim pada orang-orang dewasa muda dan perilaku sadar hijau selanjutnya masih merupakan pertanyaan penting. Penelitian ini juga sangat penting dalam membantu menjelaskan bukti yang berlawanan yang ada mengenai keterlibatan nyata orang dewasa pada perilaku sadar hijau (Hume, 2010), kebalikan dari kemauan mereka untuk membeli barang-barang hijau (AcNielsen, 2015). Penelitian ini menggunakan pendekatan interpretatif untuk menjelajahi pengalaman subyektif orang-orang yang berhubungan dengan perilaku sadar hijau ketimbang perilaku sengaja (Thompson et al., 1989). Pendekatan ini juga menjawab kritik bahwa studi kuantitatif yang sebagian besar berdasarkan model linier sederhana mungkin tidak menangkap elemen penting dari isu-isu kontemporer dalam debat lingkungan (e.g. perubahan iklim; Kronlid dan Ohman, 2013). Rasa orang-orang tentang lingkungan dianggap penting dalam eksplorasi bagaimana mereka berpikir dan merasakan tentang risiko perubahan iklim (Connolly dan Prothero, 2008, p. 123; Royne et al., 2011). Karena itu, studi ini mempekerjakan orang-orang muda yang terlibat dalam perilaku ramah lingkungan dengan tingkatan yang berbeda (e.g. membeli barang-barang ramah lingkungan, mendaur ulang atau menggunakannya kembali, dukungan secara online untuk alasan lingkungan, aktif terlibat dalam tindakan lingkungan yang agresif, menyelam ke tempat sampah, menukar pakaian bekas, terlibat dengan sukarela pada kebun organik dan memilih untuk bekerja sebagai pegawai "silah hijau" di perusahaan energi terbarukan) dalam jangka waktu yang cukup lama (e.g. sekitar 1 hingga 6 1⁄2 tahun). Annex 1 berisi profil respondent yang merekrut, dengan nama palsu digunakan untuk menyembunyikan identitas mereka. Awalnya, respondent yang telah didefinisikan sebelumnya diwawancarai berdasarkan observasi para peneliti dan percakapan informal dengan mereka. Responden ini kemudian menjadi sukarelawan atau diminta untuk menyarankan orang lain untuk berpartisipasi di studi ini. Metode sampling bola salju ini (seya juga dikenal sebagai sampling rantai penyampaian) memastikan akses pada kasus yang kaya informasi (Patton, 2002) dan mempekerjakan respondent yang benar-benar terlibat dalam perilaku sadar hijau. Kesanekaragaman peserta dimungkinkan melalui percakapan penyaringan awal dengan peserta potensial sebelum memulai 20 wawancara mendalam sepanjang 1 1⁄2 -3 jam, dengan 20 orang dewasa muda berusia 19-25 tahun. Protokol wawancara yang terdiri dari 10 pertanyaan terbuka ( lihat appendix 2) membantu wawancara. Berdasarkan tradisi penelitian penafsiran, protokol wawancara telah diubah dan didefinisikan kembali sepanjang proses wawancara. 10 wawancara member periksa yang dilakukan melalui percakapan telepon uzupełni wawancara utama. Pewawancara member check adalah sebuah mekanisme untuk memeriksa kealasan dari hasil riset interpretatif, yang mengkonfirmasi atau, terkadang, menetapkan kondisi batas dari hasil riset (Wallendorf dan Belk, 1989). Semua wawancara direkam suara dan dicatat. Kecuali wawancara member check, sekitar 400 halaman teks wawancara dengan spasi tunggal dianalisis. Sekolah pemikiran Strauss (Strauss dan Corbin, 1998), yang dikenal sebagai metode perbandingan konstan (Lincoln dan Guba, 1985, pp. 334-341), menginformasikan analisis data dari kajian kualitas ini. Sebuah analisis garis-garis (mikranalysis) dari transkrip wawancara dilakukan secara manual melalui kode terbuka, aksial, dan selektif, mengkonfirmasi dan tidak mengkonfirmasi tema yang terjadi pada setiap tiga tahap (generatif, tiba-tiba, dan confirmatif) interpretasi data (Spiggle, 1994). tahap pertama, generatif melibatkan kode terbuka untuk mengidentifikasi konsep-konsep berbeda dan makna penyusun mereka dalam naskah wawancara. Pada tahap ini, tidak ada respondent yang menunjukkan bukti nyata dari menyesuaikan diri terhadap paradigma lingkungan tertentu. tahap yang menghasilkan ini mengakibatkan eksplorasi yang lebih lanjut dari pandangan lingkungan. Sebuah metode perbandingan konstan (Lincoln dan Guba, 1985) menggabungkan data dari setiap transkrip wawancara tambahan dan menghasilkan kode terbuka. Insiden-insiden khusus untuk perbandingan juga diambil dari literatur sebelumnya (Strauss dan Corbin, 1998). Selanjutnya, tahap awal involved axial-coding which found themes shared among respondents. Pada tahap terakhir, kode selektif digunakan untuk menggambar fenomena utama dan menghubungkannya secara sistematis dengan kategori-kategori lainnya, mengvalidasi hubungan antara kategori tematik. Secara keseluruhan, tiga tema muncul dari analisis data: resiko perubahan iklim "non-local" oscilasi antara paradigma lingkungan dan antropocentris ekologi. Dalam bagian ini, setiap kategori tematik diterjemahkan. Riset perubahan iklim yang tidak lokal Riset perubahan iklim dilihat oleh respondent yang menganggapnya sebagai "non-local" karena beberapa faktor pengalaman dan tidak pengalaman. Menguji riset sebelumnya (Connolly dan Prothero, 2008; Whitmarsh, 2008), respondent juga melihat perubahan iklim sebagai fenomena kompleks yang sulit untuk dipahami dan / atau dibayangkan. Kecuali dua respondent yang mempelajari ilmu tentang perubahan iklim, sisanya sulit menjelaskan apa artinya perubahan iklim bagi mereka atau konsekuensi buruknya sendiri. Contohnya, Julian mencoba menjelaskan perubahan iklim seperti, "Saya rasa kita tidak tahu apa yang sebenarnya terjadi. Sangat sulit untuk dibayangkan." Chris, respondent lain sepertinya percaya bahwa Australia tidak akan menghadapi konsekuensi perubahan iklim yang sama seperti di negara-negara lain: Lihat, kita mengalami Katrina di Amerika Serikat dan beberapa kejadian yang sangat ekstrim seperti itu tapi kita sangat jarang melihat hal itu terjadi di Australia. Badai Bush mungkin adalah yang paling baru bagi Australia [...] yang hanya bisa membunuh beberapa ratus orang dibandingkan ribuan orang di negara lain. Kata-kata seperti "sedikit sulit untuk dibayangkan" (Julian), "Kami jarang melihat hal itu terjadi di Australia" (Chris), "it (keanekaragaman iklim) adalah hal besar yang tidak diketahui" (Jess) menunjukkan bahwa resiko perubahan iklim melampaui pemahaman mereka. Whitmarsh (2008) menemukan bahwa hubungan tidak langsung antara pengalaman menghadapi bencana alam (e.g. banjir) dan persepsi risiko perubahan iklim dimediasi oleh nilai-nilai lingkungan. Yaitu, ketika menghadapi bencana alam, orang-orang dengan nilai-nilai pro-environmental yang lebih tinggi kemungkinan memiliki persepsi risiko perubahan iklim yang lebih tinggi. Namun, studi ini menemukan bahwa tidak peduli pengalaman pribadi beberapa respondent dengan bencana lingkungan dan nilai-nilai lingkungan mereka, mereka tidak perlu menghubungkan pengalaman itu dengan masalah perubahan iklim. Aron, respondent, dengan mudah mengingat kejadian dan korban bencana yang berhubungan dengan perubahan iklim di negara lain (e.g. Bangladesh) tapi tidak di Australia. Sangat jelas bahwa respondent menjauhi diri mereka sendiri dan lingkungan mereka dari perubahan iklim atau mengasosiasikan efeknya pada negara lain (Aron), berkata "Australia akan baik-baik saja, kita adalah negara besar" (Chris) atau berpikir tentang bencana alam secara tidak sukarela dalam hubungannya dengan perubahan iklim (Elly). Karena itu, kita dapat menyimpulkan bahwa perubahan iklim adalah "non-local" bagi mereka dalam arti "non-personal". Karena itu, seperti yang juga ditemukan oleh Ojala (2012), ada juga semacam penyangkalan perubahan iklim yang tampaknya menghambat keterlibatan para respondent pada aksi lingkungan yang berhubungan dengan perubahan iklim. Tema "non-local" juga menunjukkan kecenderungan respondent untuk terlibat dalam diskusi yang mungkin tidak berhasil untuk mengatasi perubahan iklim (Humphreys, 2014). Responden mengekspresikan sikap yang tidak baik terhadap beberapa tindakan yang berhubungan dengan perubahan iklim yang dilakukan oleh pemerintah negara bagian Australia (e.g. perdebatan dan kebijakan politik) dan perusahaan (e.g. yang diberi label sebagai "" mencuci hijau ""). Mereka juga mengekspresikan sikap yang tidak baik terhadap media dalam menyebarkan informasi tentang perubahan iklim, jika media didorong oleh agenda politik. Sebagai contoh, Chris merasa perdebatan tentang adanya perubahan iklim (e.g. pecinta perubahan iklim melawan skeptik) sangat frustrasi. Ellen juga mengulang frustasi ini: Saya pikir itu kotoran. [tidak adanya tindakan pemerintah terhadap perubahan iklim]. Saya pikir sebagian besar waktu ketika pemerintah mengajukan kebijakan yang mungkin awalnya mereka punya, mereka benar-benar ingin membuat perubahan [...] mereka berakhir tidak berguna. Karenanya, respondent tidak berhubungan dengan topik pembicaraan utama mengenai masalah perubahan iklim yang mereka anggap tidak baik. Sebaliknya, mereka melihat kembali keterlibatan mereka dalam perilaku ramah lingkungan sebagai pengalaman positif (e.g. berkebun, membuat barang-barang baru dari bahan daur ulang dan melibatkan tindakan lingkungan dalam kelompok). Semakin banyak halangan kognitif yang dihadapi respondent dalam memahami resiko perubahan iklim, semakin besar kecenderungan mereka untuk memisahkan fenomena dari perilaku sadar hijau pribadi mereka. Hanya beberapa respondent yang lebih menyadari dampak buruk dari perubahan iklim memiliki persepsi risiko perubahan iklim yang kurang ambigu. Namun, mereka juga mengambil tindakan hati-hati agar tidak membawa diskusi mengenai perubahan iklim yang tidak baik (e.g. efek buruk dari perubahan iklim dan aksi penyelamat perubahan iklim yang tidak berhasil) ke percakapan sehari-hari mereka. Seperti yang dikatakan Paige, seorang respondent, "relasi pribadi bukanlah tempat terbaik untuk menyimpan ideologi saya." Ada juga pengamatan bahwa pandangan yang memusingkan, terkadang disebut "syndrom kepiting tinggi" - sebuah kecenderungan yang dirasakan untuk mengecewakan orang-orang yang menonjol dalam kehidupan publik, dan kecenderungan untuk tidak membawa ceramah mengenai isu-isu kompleks ke dalam hubungan mereka yang berharga, adalah sesuatu yang umum di antara respondent. Yang mengejutkan, studi ini tidak menemukan bukti adanya hubungan antara paradigma lingkungan dan persepsi risiko perubahan iklim. Tidak peduli paradigma yang mereka percayai, respondent cenderung tidak berhubungan dengan kompleksitas dari fenomena perubahan iklim. Oksilasi antara paradigma lingkungan Penelitian menemukan bahwa pandangan lingkungan yang dimiliki para respondent bergeser antara dua paradigma lingkungan. <TABLE_REF> menggambarkan ringkasan dari temuan dari kategori tema ini, oscilasi antara paradigma lingkungan. Sebuah kolom berisi contoh dari kutipan kekuatan, bukti yang paling menarik yang dikumpulkan dari kumpulan data kualitas (Pratt, 2009). Garis kedua menunjukkan hasil yang ditunjukkan pada tahapan generatif dan awal dari kode terbuka dan aksial, masing-masing. Column ini juga menunjukkan literatur sebelumnya yang mendukung penemuan ini. Kilbourne dan Polonsky (2005) melaporkan hubungan negatif antara keyakinan seseorang tentang paradigma antropocentris dan sikap terhadap perilaku sadar hijau. Sebaliknya, seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, studi menemukan bahwa respondent yang terlibat dalam berbagai kegiatan lingkungan tampaknya, setidaknya sebagian, dimotivasi oleh kedua paradigma. Contohnya, Kathy (Excerpt Interview No. 2 di <TABLE_REF>) tidak sepenuhnya tidak setuju dengan pandangan antropocentris ketika dia berkata, "Kami punya hak untuk menggunakan sumber daya alam untuk kepentingan ekonomi," tapi dia juga percaya bahwa persepsi bahwa manusia adalah yang paling penting adalah salah. Ini sangat dekat dengan sudut pandang ekologis. Secara keseluruhan, ini membuktikan bahwa perubahan drastis dalam persepsi orang-orang akan lingkungan mungkin tidak penting karena pandangan lingkungan yang ada dapat saling melengkapi dalam mengatasi masalah lingkungan (Gollnhofer dan Schouten, 2017). Penelitian ini juga menemukan bahwa hanya beberapa paradigma lingkungan respondent yang sangat sesuai dengan satu paradigma. Contohnya, di antara respondent yang sangat mendukung pandangan lingkungan yang berpusat pada manusia, Amy melihat lingkungan alam sebagai alat, palu. Dia percaya bahwa manusia memiliki kemampuan untuk membangun kembali lingkungan alam kapanpun mereka merasa perlu. Karena itu, dia melihat "ketidaknya sesuatu yang luar biasa tentang lingkungan alami." Kata-kata seperti "" alat "" atau "hammer" dapat berhubungan dengan pandangan antropocentrisnya. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa orang-orang yang berorientasi manusia cenderung melindungi lingkungan karena keuntungan yang mereka dapatkan dari lingkungan (Elliott, 2014). Demikian pula, respondent melihat manusia sebagai prioritas dan lingkungan alam sebagai sumber daya yang tersedia untuk kehidupan manusia dan karena itu, harus diselamatkan. Penelitian sebelumnya menemukan bahwa orang-orang yang sadar akan lingkungan cenderung memiliki pandangan yang berpusat pada lingkungan lebih banyak daripada pihak lawan mereka (Dunlap et al., 2000). Sebaliknya, studi ini menemukan bahwa hanya tiga respondent yang sangat mendukung pandangan ekologi. <TABLE_REF> memberikan beberapa contoh dari kutipan kekuatan (Pratt, 2009) yang berhubungan dengan pandangan ekologis bersama dengan bukti dari literatur sebelumnya. Perlu dicatat bahwa tahap akhir pengujian dari studi ini tidak menunjukkan bukti kuat untuk menarik kategori tematik yang berhubungan dengan pandangan respondent yang berpusat pada lingkungan. Seperti yang ditunjukkan pada tabel di atas, tiga respondent menolak perbedaan antara manusia dan lingkungan dan gagasan untuk melihat lingkungan alam sebagai fenomena luar yang terpisah dari manusia. Sebaliknya, mereka memiliki pandangan ekologis yang melihat manusia sebagai bagian dari alam. Hal ini disebut sebagai "koneksi dengan alam" atau "pertimbangkan alam" di mana individu merasa memiliki hubungan emosional dengan lingkungan alam (Mayer dan Frantz, 2004). Perlindungan antropocentris Penelitian ini menemukan hubungan antara paradigma lingkungan dan bagaimana respondent terlibat dalam perilaku sadar hijau. Ketika menjelaskan beberapa tindakan lingkungan dengan daya tarik positif pada tingkat kolektif (e.g. bersenang-senang bersama, bersatu di antara teman, dan sebagainya), pandangan respondent pada umumnya berlawanan dengan pandangan antropocentris. Responden yang berbagi pandangan yang berpusat pada lingkungan tampak lebih tertarik untuk terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu. Penemuan yang tidak terduga ini belum pernah diperbincangkan dalam literatur sebelumnya dan, karena itu, ini adalah hasil utama dari penelitian yang akan dikembangkan di bagian diskusi. <TABLE_REF> menunjukkan cita-cita kekuatan yang berhubungan dengan hubungan yang muncul antara paradigma lingkungan dan bagaimana respondent terlibat dalam perilaku kesadaran hijau pada tingkat kolektif dan individu. Seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, Sean mendemonstrasikan dirinya sebagai aktivis berkomitmen yang terlibat dalam penyelam sampah. Ini berarti membeli kebutuhan dari tempat pembuangan sampah. Mengingat pengalaman baru-baru ini dengan penyelaman di tempat sampah, yang dia nikmati bersama sekelompok temannya, dia juga menggambarkan bagaimana dia menggunakan penyelaman di tempat sampah untuk mendorong para pemuda untuk terlibat dalam aksi lingkungan dengan daya tarik yang menyenangkan ketimbang "khotbah" (e.g. mengajar tentang efek buruk dari perubahan iklim), karena yang pertama dianggap lebih menarik bagi orang-orang muda. Tim, yang telah terlibat dalam penyelaman tempat sampah selama tiga tahun, juga memiliki pandangan yang sama. Dia juga (yang bangga) menunjukkan foto dari koleksinya dari tempat pembuangan sampah pada wawancara itu. Makanan dari tempat sampah Amy digunakan untuk membuat sarapan gratis bagi anggota kelompok lingkungannya selama kegiatan lingkungan (e.g. acara bersepeda). Dia menjelaskan: Terkadang, kami mengadakan makan malam gratis, dan jika Anda memiliki banyak makanan di tempat sampah, Anda membawanya dan memasaknya. Anda tahu, masyarakat, makanan gratis untuk orang-orang. Beberapa hubungan emosional seperti hiburan, petualangan, dan menantang tantangan dapat dilihat dalam hubungannya dengan kegiatan kolektif ini. Keuntungan emosional tampaknya mendorong keterlibatan orang-orang ini pada tindakan lingkungan, dengan antusiasme ini lebih kuat di antara aktivis-aktivis yang berkomitmen yang berbagi pandangan yang pada dasarnya berpusat pada manusia (e.g. Sean, Tim, Shasha dan Amy) daripada pandangan berpusat pada lingkungan. Responden yang berbagi pandangan ekologis, seperti Bob, tampak lebih tertarik untuk terlibat dalam perilaku ramah lingkungan secara sadar pada tingkat individu. Dia menggambarkan bagaimana berkebun adalah simbol dari kecenderungannya untuk membuat kebutuhan sendiri daripada membeli barang-barang hijau sebagai "kind of cool". Elly, yang juga merupakan respondent ekologis, juga menjelaskan kegemarannya terhadap pertanian organik: Saya sedikit optimis di sini, tapi saya melihat pada biodinamika dan pertanian organik [...] yang organik [...], hanya meniru apa yang dilakukan alam [...] meniru... Jadi, saya pikir hubungan antara alam dan manusia harus dihormati atas apa yang alam lakukan dengan baik. Namun wawancara member check menunjukkan sebuah kondisi batas untuk kategori tema ini. Keputusasaan terhadap aktivisme agresif mungkin telah memicu individu untuk tidak berhubungan dengan tindakan kolektif. Pada wawancara member check, Aron, yang merupakan respondent yang berorientasi ekologi, sangat membedakan dirinya dari aktivisme utama karena ia kecewa dengan tindakan kolektif tertentu. Dia menjelaskan: Ketika mereka berkumpul, orang-orang [aktivis lingkungan] sengaja mencoba ditahan dan saya tidak pernah mengerti itu. Ketika hal itu dibicarakan di media ketika orang-orang mendengar tentang peristiwa itu bukan "Oh! Kami berhasil menunjukkan kepada pemerintah bahwa kami ingin hal ini ditutup." Tapi itu tentang "Ah! Apakah Anda mendengar tentang penangkapan itu?" Jadi, ini membuat alasan-alasan terlihat kurang sah karena terdengar seperti orang-orang mencoba melampaui batas daripada benar-benar peduli tentang alasannya. Berkoordinasi dengan keterlibatannya pada kegiatan kelompok ahli lingkungan, Bob, walaupun tidak memiliki pandangan yang berpusat lingkungan, tidak tertarik pada tindakan kolektif. Dia percaya bahwa orang-orang yang berhubungan dengan kelompok-kelompok lingkungan "" cenderung memiliki gairah sampai mereka hampir mendorong melampaui logika "". Mengingat kondisi batasan, kita dapat menyimpulkan bahwa respondent yang sebagian besar terlibat dalam aksi lingkungan dengan daya tarik positif dipengaruhi oleh kecocokan yang lebih kuat mereka terhadap paradigma antropocentris. Di sisi lain, respondent yang sebagian besar terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu (e.g. berkebun organik) terpengaruh olehalignasi yang lebih kuat mereka terhadap paradigma yang berpusat pada lingkungan. Penelitian ini meneliti apakah paradigma lingkungan mempengaruhi persepsi risiko perubahan iklim dan perilaku ramah lingkungan pada orang dewasa muda. Secara keseluruhan, studi ini menemukan bahwa orang dewasa muda melihat perubahan iklim sebagai masalah "non-local" karena berbagai alasan. Mereka tidak memiliki pengalaman lokal (pribadi) tentang perubahan iklim, tidak mau terlibat atau tidak dapat menghubungkan masalah lingkungan lokal, jika ada, dengan perubahan iklim. Mereka juga ragu untuk terlibat dalam diskusi mengenai program perubahan iklim yang dijalankan oleh berbagai organisasi pemerintah dan lainnya karena mereka menganggap program itu kurang sukses. Penelitian ini tidak menemukan hubungan antara paradigma lingkungan dan persepsi risiko perubahan iklim. Namun, paradigma lingkungan dan persepsi "non-local" perubahan iklim dapat digunakan untuk memahami perilaku sadar hijau. Bagian ini membahas tiga usulan teori yang dihasilkan oleh penelitian ini. Perlu dicatat bahwa studi interpretatif ini mengeksplorasi fenomena ini dengan tujuan memberikan kontribusi teoris dan karenanya studi ini menggunakan metode sampel bola salju untuk mempekerjakan 20 orang dewasa muda yang terlibat dalam perilaku kesadaran hijau sebagai respondent. Harapannya adalah untuk memahami lebih dalam pengalaman subyektif mereka dalam terlibat dalam perilaku sadar hijau. Hasil penelitian ini harus dilengkapi dengan riset tambahan, menggunakan sampel yang lebih besar, untuk membuat hasil yang lebih umum. Penelitian ini menemukan bahwa terlepas dari pandangan ekologis atau antropocentris yang mereka miliki, individu muda menunjukkan tingkat persepsi risiko perubahan iklim yang rendah. Willmott (2014) menyatakan bahwa pergeseran dari paradigma yang berpusat pada manusia ke paradigma yang berpusat pada lingkungan adalah penting untuk mengatasi masalah perubahan iklim di tingkat masyarakat. Namun, riset ini menekankan bahwa resiko perubahan iklim yang "non-local" yang dimiliki oleh orang-orang muda harus dipecahkan dengan menggunakan program yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan tentang efek buruk dari perubahan iklim pada kehidupan pribadi. Tampaknya tidak ada gunanya mendorong perubahan paradigma yang berpusat pada manusia dan berpusat pada lingkungan karena hal ini tampaknya tidak berhubungan dengan isu ini (Gollnhofer dan Schouten, 2017). Jadi, kita bisa berasumsi bahwa paradigma lingkungan tidak memberi informasi pada persepsi risiko perubahan iklim (persekuensi pertama). Penelitian ini juga menemukan bahwa pandangan lingkungan yang terdominasi dapat menjelaskan bagaimana orang dewasa muda terlibat dalam perilaku sadar hijau. Orang dewasa muda tampak terlibat dalam perilaku sadar hijau dengan dua cara: keterlibatan pada tingkat kolektif; dan keterlibatan tingkat individu. Yang pertama sebagian besar melibatkan aksi lingkungan, yang sebagian besar terdiri dari aksi kolektif (e.g. penyelaman di tempat pembuangan sampah, protes, dan sebagainya). Yang kedua mencakup beberapa perilaku kesadaran hijau lainnya yang sebagian besar terdiri dari tindakan individu (e.g. permakultur, berkebun, dan sebagainya). Menguji riset sebelumnya (Pentina dan Amos, 2011), riset ini menunjukkan bahwa alasan lingkungan dan hubungan emosional lainnya berhubungan dengan perilaku sadar hijau. Ini adalah hal yang umum di antara orang-orang yang memiliki pandangan antropocentris. Hal ini juga membuktikan upaya orang-orang muda untuk menggunakan konotasi positif dari perilaku sadar hijau mereka untuk mempertemukan mereka dengan orang-orang lain yang mungkin tidak dapat diidentifikasi sebagai pembicara hijau karena stereotip atau label sosial (Barnhart dan Mish, 2017). Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa orang-orang yang berorientasi lingkungan cenderung menjaga keterlibatan mereka dalam perilaku ramah lingkungan di luar lingkungan publik. Hal ini sebagian menaffirmasi penelitian sebelumnya bahwa orang-orang yang berorientasi ekologi cenderung terlibat dalam perilaku sadar hijau yang menunjukkan hubungan manusia dengan lingkungan alam di dalam lingkup pribadi (Davison, 2008). Kebanyakan perilaku sadar hijau yang dilakukan secara kolektif dan penuh antusiasme diinformasikan oleh paradigma antropocentris, sehingga studi ini sebagian tidak menaffirmasikan anggapan sebelumnya bahwa individu dengan pandangan ekologis menganggap diri mereka sebagai elemen yang tertanam dari lingkungan alami dan sebagai itu, sangat terlibat dalam perilaku sadar hijau (Frantz dan Mayer, 2014). Secara keseluruhan, penelitian ini postulasi bahwa paradigma lingkungan dapat digunakan untuk memahami bagaimana orang-orang muda terlibat dalam perilaku sadar hijau (persusisi kedua). Penelitian sebelumnya (Whitmarsh, 2008) menemukan hubungan antara persepsi tentang kerentanan fisik (e.g. kenaikan permukaan laut, banjir, dan sebagainya) dan persepsi risiko perubahan iklim. Walaupun beberapa orang dewasa memiliki pengalaman pribadi dalam bencana alam, mereka tidak mau berhubungan dengan perubahan iklim. persepsi risiko mereka tidak berbeda dengan respondent lainnya yang sulit membayangkan dampak potensial dari perubahan iklim di Australia. Sehingga persepsi mereka tentang risiko perubahan iklim sebagian besar berdasarkan efek buruk dari perubahan iklim di negara lain. Studi ini, karena itu, membuktikan penelitian sebelumnya (Leiserowitz, 2006) yang melaporkan bahwa orang-orang menghadapi beberapa halangan dalam persepsi risiko perubahan iklim, dengan efek buruk dari perubahan iklim yang dianggap sebagai hal yang jauh secara psikologis dan geografis (Lorenzoni et al., 2007). Kemudian, diskusi mengenai perubahan iklim dan perilaku ramah lingkungan telah beralih dari kesejahteraan lingkungan ke penggunaan sumber daya yang efisien (Humphreys, 2014), dan orang-orang muda memimpin kelompok ini (Prothero et al., 2010). Fielding dan Head (2012) menemukan bahwa orang-orang muda yang lebih kolektif memiliki sikap lingkungan yang lebih positif daripada respondent yang menganggap perlindungan lingkungan sebagai tanggung jawab pemerintah. Hal ini dikabulkan sebagian dari studi ini sebagai salah satu faktor, keraguan terhadap tindakan penyelesai perubahan iklim yang ada mengakibatkan persepsi risiko perubahan iklim yang "non-local" pada anak-anak muda, yang mendorong mereka untuk memisahkan diri dari perdebatan mengenai perubahan iklim yang ada dan mengubah perilaku sadar hijau mereka dengan pengalaman positif. Jadi, kita bisa berasumsi bahwa persepsi resiko perubahan iklim menginformasikan perilaku sadar hijau (persekusi ketiga). Tiga asumsi teori utama yang diperbincangkan dalam bagian ini dari penelitian induktif ini dapat digambarkan menggunakan kerangka teori kerangka, seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Menurut Morse et al. (2008), kerangka rangkaian dapat membantu membangun kecerdasan penelitian masa depan, menyediakan struktur internal pada program penelitian. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, paradigma lingkungan, sistem kepercayaan yang memandu bagaimana individu berhubungan dengan lingkungan alami, tidak menginformasikan persepsi risiko perubahan iklim (1. usulan). Paradigma lingkungan dapat digunakan untuk memahami bagaimana orang-orang muda terlibat dalam perilaku sadar hijau yang manifestasikan pada tingkat kolektif dan individu (2nd proposition). Pemikiran tentang resiko perubahan iklim juga menginformasikan perilaku sadar hijau (persekuensi ketiga). Seperti yang ditunjukkan dalam studi ini, kekhawatiran lingkungan orang-orang muda - terutama tentang perubahan iklim - dipengaruhi oleh beberapa faktor pengalaman dan tidak pengalaman, dan orang-orang muda mencari keuntungan emosional dengan berperilaku ramah lingkungan. Mereka menolak atau mengabaikan konotasi negatif yang berhubungan dengan perubahan iklim, seperti dampak lokalnya dan ketidakpercayaan akan tindakan pemerintah. Hal ini memberikan tantangan khusus bagi para pemasok bahan baku hijau. Konsumen muda dapat lebih mudah dipercaya oleh pesan iklan daripada generasi tua (Len-Rios et al., 2016). Karena itu, kampanye promosi barang-barang hijau dapat digunakan dengan efektif untuk meyakinkan konsumen muda untuk terlibat dalam perilaku ramah lingkungan. Namun, kampanye seperti ini harus terdiri dari daya tarik yang positif, antusiasme dan kesempatan untuk terlibat dalam kampanye secara kolektif (e.g. acara pembagian pakaian bekas, bersepeda bersama dan berbagi mobil). Secara umum, iklan perilaku sadar hijau yang muncul berfokus pada batasan dan kendali dari perilaku yang ada dan menunjukkan konotasi negatif. Persetujuan seperti itu mungkin tidak efektif saat menargetkan konsumen muda. Mengembangkan program untuk meningkatkan kesadaran akan perubahan iklim sangat direkomendasikan. Namun, penting untuk tidak menganggap perubahan iklim sebagai masalah yang tidak dapat dikontrol dan tidak dapat ditangani karena itu akan menghambat ketertarikan para pemuda untuk berpartisipasi dalam program atau untuk terlibat dalam diskusi. Ojala (2012, p. 630) menemukan hubungan positif antara harapan "konstruktif" dan tanggapan orang dewasa muda terhadap masalah-masalah terkait dengan perubahan iklim. Otieno et al. (2013) juga menemukan bahwa gaya presentasi informasi perubahan iklim yang sensasional sangat mempengaruhi persepsi risiko perubahan iklim pada orang dewasa muda. Penelitian ini menyimpulkan bahwa walaupun pendekatan sensasional atau sensitif mungkin menarik bagi orang-orang yang berorientasi ekologi (Asplund, 2016) yang terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu, pendekatan positif sangat penting dalam mengelola masalah melihat perubahan iklim sebagai masalah "non-local" dan mendorong barang-barang hijau yang berorientasi pada orang-orang berorientasi manusia. Fokus pada konotasi yang kuat, hubungan emosional yang positif dan harapan yang konstruktif (Ojala, 2012) dapat memberikan potensi pasar bagi komoditas hijau (Prothero dan Fitchett, 2000). Penelitian ini mengajukan tiga asumsi teori penting tentang bagaimana orang-orang muda berhubungan dengan perubahan iklim, paradigma lingkungan mereka, dan perilaku kesadaran hijau, dan menyarankan bahwa program lingkungan harus kembali melihat ide bahwa paradigma antropocentris menghambat keterlibatan pada perilaku kesadaran hijau. Selain itu, kampanye promosi barang-barang hijau dapat diuntungkan dengan cara memasukkan pesan yang menarik dan memberi kesempatan bagi orang-orang muda untuk terlibat dalam kampanye secara kolektif. Beberapa keterbatasan dari hasil riset ini harus dicatat dalam penggunaan pada masa depan dari usulan teori yang postulasi oleh penelitian ini. Studi ini menggunakan metode sampel bola salju untuk mempekerjakan 20 respondent dan wawancara mendalam untuk meneliti pengalaman unik dari orang dewasa muda yang terlibat dalam perilaku kesadaran hijau. Penelitian di masa depan dapat mempertimbangkan melakukan kajian perbandingan menggunakan sampel yang lebih besar dari individu yang dapat diuji untuk menentukan kecenderungan mereka untuk beradaptasi dengan paradigma lingkungan yang berpusat pada manusia atau berpusat pada lingkungan.
Dari data ini muncul tiga kategori tematik ("risi perubahan iklim yang tidak lokal, oscilasi antara paradigma lingkungan dan antropocentris ekologism). Penelitian menemukan bahwa persepsi perubahan iklim yang tidak lokal dan paradigma lingkungan menginformasikan perilaku sadar hijau. Namun, tidak ada hubungan antara paradigma lingkungan dan persepsi perubahan iklim. Penelitian postulasi kerangka teori untuk memahami perilaku sadar hijau dari orang dewasa muda.
[SECTION: Value] Kekhawatiran tentang perubahan iklim tersebar luas di antara masyarakat dunia. Namun, menurut Badan Statistik Australia (2012), kekhawatiran orang-orang tentang lingkungan adalah dinamis dan terus berubah dalam beberapa tahun terakhir. Kekhawatiran tentang perubahan iklim di Australia turun dari 73 persen pada tahun 2007-2008 menjadi 57 persen pada tahun 2011-2012, dengan perubahan iklim pada peringkat rendah dibandingkan kekhawatiran lainnya (Leviston et al., 2014). Survei pendapat publik tahun 2018 yang mengeksplorasi kekhawatiran orang Australia menunjukkan bahwa hanya 10% dari 650 respondent menganggap masalah lingkungan adalah masalah paling penting yang dihadapi Australia. Saat ini, isu-isu ekonomi seperti lapangan pekerjaan berada di depan pikiran orang-orang Australia, namun perubahan iklim adalah masalah terbesar yang dihadapi dunia (survei Roy Morgan, 2018). Kekhawatiran tentang perubahan iklim berhubungan dengan paradigma lingkungan yang merupakan prediktor yang efektif dari perilaku sadar hijau (Dunlap dan Liere, 1978; Shephard et al., 2015). Paradigma lingkungan mewakili sistem keyakinan umum tentang bagaimana individu berhubungan dengan lingkungan alam. Contohnya, beberapa individu menganggap diri mereka sebagai kontroler (i.e. penguasa) lingkungan alami, yang menciptakan nilai manfaat tinggi bagi manusia. Di sisi lain, beberapa individu menganggap diri mereka adalah bagian dari lingkungan, tidak memiliki kendali atas lingkungan itu, namun menghargai nilai alami dari lingkungan mereka tanpa memandang nilai manfaatnya bagi manusia. Perkiraan kelompok pertama jatuh ke dalam paradigma lingkungan yang berpusat pada manusia, sementara perkiraan kelompok kedua jatuh ke dalam paradigma lingkungan berpusat pada lingkungan. Orang-orang yang berpusat pada manusia dapat melihat perubahan iklim sebagai masalah lingkungan yang dapat dikendalikan. Orang-orang yang berorientasi lingkungan dapat melihat perubahan iklim sebagai fenomena alami dan manusia mengalami efek buruknya. Willmott (2014, p. 22) berpendapat bahwa pergeseran pandangan lingkungan dari paradigma yang berpusat pada manusia ke paradigma yang berpusat pada lingkungan adalah kondisi penting untuk menangani masalah perubahan iklim secara efektif karena interferensi berpusat pada lingkungan alam mungkin tidak selalu menyelesaikan masalah perubahan iklim. Ojala (2012, p. 630) menemukan hubungan positif antara harapan "konstruktif" dan tanggapan orang-orang muda terhadap masalah perubahan iklim, ketimbang harapan yang berdasarkan penyangkalan perubahan iklim. Gagasan tentang harapan "konstruktif" secara umum berhubungan dengan penilaian yang baik tentang seberapa efektif individu-individu yang berpusat pada manusia dapat mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah perubahan iklim. Sebaliknya, orang-orang yang berorientasi ekologi yang memiliki perasaan terpadu yang kuat terhadap alam ternyata lebih sensitif terhadap masalah perubahan iklim dan memahaminya sebagai proses alami (Asplund, 2016; Cheung et al., 2014). Mengingat perdebatan yang ada bersama-sama, ini menarik untuk meneliti lebih jauh bagaimana paradigma lingkungan orang-orang berhubungan dengan masalah perubahan iklim dan perilaku sadar hijau yang dihasilkan. Terlebih lagi, ketika ada kontradiksi dalam literatur yang ada bahwa pergeseran pandangan lingkungan dianggap penting untuk mengurangi kerusakan lingkungan (Kilbourne dan Carlson, 2008) atau tidak penting, pandangan lingkungan yang ada dapat saling melengkapi (Gollnhofer dan Schouten, 2017) dalam menangani masalah lingkungan dengan menggunakan teknologi secara efektif (Humphreys, 2014). Menurut meta-review dari studi perilaku sadar hijau (Bamberg dan Moser, 2007; Leonidou et al., 2010), pola-pola niat perilaku perilaku perilaku telah digunakan luas untuk meneliti perilaku sadar hijau selama beberapa dekade terakhir. Namun riset ini menunjukkan masalah yang berhubungan dengan celah antara perilaku dan sikap dalam perilaku sadar hijau, yakni, konsumen tidak perlu menyembunyikan perilaku hijau menjadi perilaku sadar hijau (Gupta dan Ogden, 2006; Kollmuss dan Agyeman, 2002; Mainieri et al., 1997; Wright dan Klyn, 1998). Jadi, sebaiknya kita mencari pendekatan penelitian alternatif karena hanya perilaku saja tidak dapat memprediksi perilaku sadar hijau, beberapa kajian bahkan mendorong kehati-hatian saat menginterpretasikan hasil yang diperoleh dengan menggunakan model perilaku-intention-intention (Auger dan Devinney, 2007; Casey, 1992; Peattie, 2001; Royne et al., 2011; Shen, 2012; Wong et al., 1996). Dengan kesadaran hijau yang tinggi yang terekam dalam survei global (ACNielsen, 2015), orang-orang muda tampaknya berusaha untuk memastikan kesejahteraan lingkungan pada tingkat pribadi dan kolektif. Sehingga kohort ini dapat menjadi sumber informasi yang kaya untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang pengalaman subyektif dalam terlibat dalam perilaku sadar hijau (Connolly dan Prothero, 2008), kebalikan dari niat perilaku. Studi ini, maka, mengeksplorasi pengalaman subyektif dari orang dewasa muda yang sadar akan lingkungan ( usia antara 19-25 tahun). Mengingat penyebaran dari temuan yang berlawanan, studi ini juga meneliti apakah paradigma lingkungan dapat dihubungkan dengan persepsi risiko perubahan iklim dan perilaku sadar lingkungan. Dengan kekuatan pembelian mereka yang diperkirakan mencapai sekitar 170 miliar dolar setiap tahunnya (comScore, 2012), orang-orang muda mulai menyadari bagaimana pilihan, gaya hidup, dan perilaku mereka berperan penting dalam mengembangkan masyarakat yang berkelanjutan (Lim, 2017), dan 84 persen orang yang disurvei percaya bahwa tanggung jawab generasi mereka adalah mengubah dunia (Keeble, 2013). Jika hal ini terjadi, sudah saatnya para pemasar hijau mengambil alih pasar hijau yang sangat diabaikan ini (Unruh dan Ettenson, 2010). Pemikiran tentang resiko perubahan iklim Pemikiran risiko perubahan iklim didefinisikan sebagai ekspektasi dari munculnya masalah perubahan iklim, memahami dampak buruknya pada diri sendiri dan orang lain dan pengetahuan penyebabnya (Leiserowitz, 2006). Penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko perubahan iklim diinformasikan oleh faktor-faktor seperti kesadaran, kepercayaan pada ilmuwan, efektivitas pribadi (Kellstedt et al., 2008), suhu di luar (Joireman et al., 2010), perasaan bersalah tentang emisi karbon (Ferguson dan Branscombe, 2010), pengalaman pribadi (Leiserowitz, 2006) dan eksposi terhadap informasi sensitif mengenai efek perubahan iklim (such as dangers to wildlife; Otieno et al., 2013). Menariknya, sementara beberapa kajian membuktikan hubungan antara persepsi risiko perubahan iklim dan dukungan orang-orang untuk tindakan penyelesai perubahan iklim (Leiserowitz, 2006; Whitmarsh, 2007), kajian lainnya tidak menaffirmasikan hubungan ini, menyatakan bahwa orang-orang sulit untuk memahami dampak buruk dari masalah lingkungan kompleks ini dan tidak tertarik pada tindakan penyelesai perubahan iklim (Kronlid dan Ohman, 2013). Namun, masalah perubahan iklim semakin diakui sebagai masalah lingkungan yang penting, namun juga masalah ekonomi, dengan beberapa laporan yang kontroversial mengatakan bahwa dampak dari perubahan iklim akan mengurangi ekonomi global dengan setidaknya 5% setiap tahunnya (Stern, 2008). Mengingat kedalaman masalah ini, Shepardson et al. (2012) menekankan pentingnya menggunakan kerangka sistematis untuk membangun kesadaran tentang perubahan iklim. Juga diserekomendasikan untuk menggabungkan pemahaman orang-orang yang dituju ke dalam kerangka sistem seperti ini terutama ketika ketidakseimbangan kognitif dan kepercayaan pada ilmu pengetahuan dan kebijakan pemerintah menghambat keterlibatan orang-orang dalam tindakan memperbaiki perubahan iklim (Brownlee et al., 2013). paradigma yang berpusat pada manusia dan ekologi Gagasan tentang paradigma sering digambarkan sebagai pandangan dunia yang mengatur bagaimana individu dalam masyarakat melihat, menafsirkan, dan memahami dunia di sekitar mereka secara kolektif (Kilbourne dan Carlson, 2008). Dalam hubungan dengan perilaku sadar hijau, setiap orang melihat hubungan antara manusia dan alam dengan berbeda. Pemikiran ini disebut "paradigma lingkungan" (Dunlap dan Van Liere, 1978) atau keterhubungan antara manusia dan alam (Burgh-Woodman dan King, 2012). Dipisahkan secara luas menjadi dua perspektif ( paradigma yang berpusat pada manusia dan paradigma yang berpusat pada lingkungan), penelitian sebelumnya cenderung memdebat duality dari kedua paradigma ini (Barter dan Bebbington, 2012), yang bukan fokus dari studi ini. Termin paradigma antropocentris sering digunakan untuk menggambarkan sekumpulan keyakinan bahwa lingkungan harus dijaga dan diselamatkan karena kegunaannya bagi manusia (Domanska, 2011; Dunlap, 2008). Sebaliknya, paradigma yang berpusat pada lingkungan disebut sekumpulan keyakinan bahwa lingkungan harus dijaga dan diselamatkan karena nilai alaminya tidak peduli utilitasnya bagi manusia (Bailey dan Wilson, 2009). Orang-orang yang setuju dengan paradigma antropocentris biasanya disebut sebagai "individu antropocentris" (Surmeli dan Saka, 2013), "instrumentalists" (Grankvist, 2015), "utilitarians" (Cembalo et al., 2016), "egoistic" dan "individu sosial-altruistic" (Schultz et al., 2005) dan "individu yang mengelola lingkungan" (Purser et al., 1995). Orang-orang yang setuju dengan paradigma yang berpusat pada lingkungan biasanya disebut sebagai "orang-orang berpusat pada lingkungan" (Afsar et al., 2016), egalitarian (Price et al., 2014), dan orang-orang dengan nilai-nilai biosfer yang kuat yang mengkhawatirkan lingkungan berdasarkan nilai bagi semua makhluk hidup (Schultz et al., 2005, p. 392). Penelitian sebelumnya menyediakan banyak klasifikasi paradigma lingkungan lainnya (Kronlid dan Ohman, 2013; Price et al., 2014). Menginformasikan oleh penelitian ini, perbedaan umum antara paradigma yang berpusat pada manusia dan paradigma yang berpusat pada lingkungan dianggap sebagai titik awal konseptual yang berguna untuk riset qualitativ yang mendalam ini. Ternyata karena dukungan orang-orang yang berpusat pada perlindungan lingkungan dipengaruhi oleh nilai-nilai yang berpusat pada manusia dan tujuan-tujuan utilitarian, orang-orang ini lebih jarang bertindak untuk melindungi lingkungan jika nilai-nilai yang berpusat pada manusia (e.g. kualitas hidup material, pengumpulan kekayaan, dan sebagainya) mempengaruhinya. Sebaliknya, orang-orang yang berorientasi lingkungan cenderung melindungi lingkungan walaupun tindakan mereka mengandung ketidaknyamanan, ketidaknyamanan, dan biaya yang dapat mengurangi kualitas hidup mereka (Mayer dan Frantz, 2004). Jadi, walaupun dapat dilihat bahwa orang-orang yang berorientasi lingkungan dan berorientasi manusia mungkin khawatir tentang kesejahteraan lingkungan, motivasi di balik kekhawatiran mereka berbeda. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian terbaru, individu yang sadar akan lingkungan biasanya cenderung memproyeksikan motivasi yang bergema dengan individu yang berpusat pada lingkungan (Barter dan Bebbington, 2012) yang lebih mungkin mengubah perilaku lingkungan menjadi perilaku nyata daripada individu yang berpusat pada manusia (Cheung et al., 2014). Dalam hal perubahan iklim, orang-orang yang berorientasi ekologi yang memiliki perasaan terintegrasi terhadap alam juga cenderung lebih sensitif terhadap masalah perubahan iklim dibandingkan orang-orang berorientasi manusia (Cheung et al., 2014). Sebagaimana, paradigma yang berpusat pada lingkungan (positif) dan paradigma yang berpusat pada manusia (negatif) berhubungan dengan kekhawatiran umum akan masalah-masalah lingkungan dan perubahan iklim (Cheung et al., 2014; Grankvist, 2015). Kronlid dan Ohman (2013) menyarankan kerangka etika lingkungan dengan dua bagian: "etika lingkungan berorientasi pada nilai" dan "etika lingkungan berorientasi pada hubungan" ( lihat, Kronlid dan Ohman, 2013, pp. 24-33). Ini biasanya mirip dengan perbedaan antara nilai-nilai lingkungan antropogen dan ekologis. Hal penting dari mengembangkan kerangka kesadaran lingkungan yang memperhitungkan perubahan iklim telah ditekankan di literatur sebelumnya karena paradigma lingkungan memiliki pengaruh lebih besar terhadap persepsi risiko perubahan iklim daripada informasi ilmiah (Price et al., 2014; Stevenson et al., 2014; Kronlid dan Ohman, 2013). Sebuah kajian di Australia menemukan bahwa variabel-variable sosio-demografik berhubungan dengan tingkatan ekosiser yang lebih tinggi (Casey and Scott, 2006), yang kemudian berhubungan dengan kerentanan terhadap masalah-masalah terkait dengan perubahan iklim (Stevenson et al., 2014). Di sisi lain, penelitian terbaru menemukan korelasi negatif antara usia dan eko-centrisme (Gangaas et al., 2015). Mengingat bukti-bukti campuran yang muncul dari literatur yang ada, meneliti apakah paradigma lingkungan memberi tahu persepsi risiko perubahan iklim pada orang-orang dewasa muda dan perilaku sadar hijau selanjutnya masih merupakan pertanyaan penting. Penelitian ini juga sangat penting dalam membantu menjelaskan bukti yang berlawanan yang ada mengenai keterlibatan nyata orang dewasa pada perilaku sadar hijau (Hume, 2010), kebalikan dari kemauan mereka untuk membeli barang-barang hijau (AcNielsen, 2015). Penelitian ini menggunakan pendekatan interpretatif untuk menjelajahi pengalaman subyektif orang-orang yang berhubungan dengan perilaku sadar hijau ketimbang perilaku sengaja (Thompson et al., 1989). Pendekatan ini juga menjawab kritik bahwa studi kuantitatif yang sebagian besar berdasarkan model linier sederhana mungkin tidak menangkap elemen penting dari isu-isu kontemporer dalam debat lingkungan (e.g. perubahan iklim; Kronlid dan Ohman, 2013). Rasa orang-orang tentang lingkungan dianggap penting dalam eksplorasi bagaimana mereka berpikir dan merasakan tentang risiko perubahan iklim (Connolly dan Prothero, 2008, p. 123; Royne et al., 2011). Karena itu, studi ini mempekerjakan orang-orang muda yang terlibat dalam perilaku ramah lingkungan dengan tingkatan yang berbeda (e.g. membeli barang-barang ramah lingkungan, mendaur ulang atau menggunakannya kembali, dukungan secara online untuk alasan lingkungan, aktif terlibat dalam tindakan lingkungan yang agresif, menyelam ke tempat sampah, menukar pakaian bekas, terlibat dengan sukarela pada kebun organik dan memilih untuk bekerja sebagai pegawai "silah hijau" di perusahaan energi terbarukan) dalam jangka waktu yang cukup lama (e.g. sekitar 1 hingga 6 1⁄2 tahun). Annex 1 berisi profil respondent yang merekrut, dengan nama palsu digunakan untuk menyembunyikan identitas mereka. Awalnya, respondent yang telah didefinisikan sebelumnya diwawancarai berdasarkan observasi para peneliti dan percakapan informal dengan mereka. Responden ini kemudian menjadi sukarelawan atau diminta untuk menyarankan orang lain untuk berpartisipasi di studi ini. Metode sampling bola salju ini (seya juga dikenal sebagai sampling rantai penyampaian) memastikan akses pada kasus yang kaya informasi (Patton, 2002) dan mempekerjakan respondent yang benar-benar terlibat dalam perilaku sadar hijau. Kesanekaragaman peserta dimungkinkan melalui percakapan penyaringan awal dengan peserta potensial sebelum memulai 20 wawancara mendalam sepanjang 1 1⁄2 -3 jam, dengan 20 orang dewasa muda berusia 19-25 tahun. Protokol wawancara yang terdiri dari 10 pertanyaan terbuka ( lihat appendix 2) membantu wawancara. Berdasarkan tradisi penelitian penafsiran, protokol wawancara telah diubah dan didefinisikan kembali sepanjang proses wawancara. 10 wawancara member periksa yang dilakukan melalui percakapan telepon uzupełni wawancara utama. Pewawancara member check adalah sebuah mekanisme untuk memeriksa kealasan dari hasil riset interpretatif, yang mengkonfirmasi atau, terkadang, menetapkan kondisi batas dari hasil riset (Wallendorf dan Belk, 1989). Semua wawancara direkam suara dan dicatat. Kecuali wawancara member check, sekitar 400 halaman teks wawancara dengan spasi tunggal dianalisis. Sekolah pemikiran Strauss (Strauss dan Corbin, 1998), yang dikenal sebagai metode perbandingan konstan (Lincoln dan Guba, 1985, pp. 334-341), menginformasikan analisis data dari kajian kualitas ini. Sebuah analisis garis-garis (mikranalysis) dari transkrip wawancara dilakukan secara manual melalui kode terbuka, aksial, dan selektif, mengkonfirmasi dan tidak mengkonfirmasi tema yang terjadi pada setiap tiga tahap (generatif, tiba-tiba, dan confirmatif) interpretasi data (Spiggle, 1994). tahap pertama, generatif melibatkan kode terbuka untuk mengidentifikasi konsep-konsep berbeda dan makna penyusun mereka dalam naskah wawancara. Pada tahap ini, tidak ada respondent yang menunjukkan bukti nyata dari menyesuaikan diri terhadap paradigma lingkungan tertentu. tahap yang menghasilkan ini mengakibatkan eksplorasi yang lebih lanjut dari pandangan lingkungan. Sebuah metode perbandingan konstan (Lincoln dan Guba, 1985) menggabungkan data dari setiap transkrip wawancara tambahan dan menghasilkan kode terbuka. Insiden-insiden khusus untuk perbandingan juga diambil dari literatur sebelumnya (Strauss dan Corbin, 1998). Selanjutnya, tahap awal involved axial-coding which found themes shared among respondents. Pada tahap terakhir, kode selektif digunakan untuk menggambar fenomena utama dan menghubungkannya secara sistematis dengan kategori-kategori lainnya, mengvalidasi hubungan antara kategori tematik. Secara keseluruhan, tiga tema muncul dari analisis data: resiko perubahan iklim "non-local" oscilasi antara paradigma lingkungan dan antropocentris ekologi. Dalam bagian ini, setiap kategori tematik diterjemahkan. Riset perubahan iklim yang tidak lokal Riset perubahan iklim dilihat oleh respondent yang menganggapnya sebagai "non-local" karena beberapa faktor pengalaman dan tidak pengalaman. Menguji riset sebelumnya (Connolly dan Prothero, 2008; Whitmarsh, 2008), respondent juga melihat perubahan iklim sebagai fenomena kompleks yang sulit untuk dipahami dan / atau dibayangkan. Kecuali dua respondent yang mempelajari ilmu tentang perubahan iklim, sisanya sulit menjelaskan apa artinya perubahan iklim bagi mereka atau konsekuensi buruknya sendiri. Contohnya, Julian mencoba menjelaskan perubahan iklim seperti, "Saya rasa kita tidak tahu apa yang sebenarnya terjadi. Sangat sulit untuk dibayangkan." Chris, respondent lain sepertinya percaya bahwa Australia tidak akan menghadapi konsekuensi perubahan iklim yang sama seperti di negara-negara lain: Lihat, kita mengalami Katrina di Amerika Serikat dan beberapa kejadian yang sangat ekstrim seperti itu tapi kita sangat jarang melihat hal itu terjadi di Australia. Badai Bush mungkin adalah yang paling baru bagi Australia [...] yang hanya bisa membunuh beberapa ratus orang dibandingkan ribuan orang di negara lain. Kata-kata seperti "sedikit sulit untuk dibayangkan" (Julian), "Kami jarang melihat hal itu terjadi di Australia" (Chris), "it (keanekaragaman iklim) adalah hal besar yang tidak diketahui" (Jess) menunjukkan bahwa resiko perubahan iklim melampaui pemahaman mereka. Whitmarsh (2008) menemukan bahwa hubungan tidak langsung antara pengalaman menghadapi bencana alam (e.g. banjir) dan persepsi risiko perubahan iklim dimediasi oleh nilai-nilai lingkungan. Yaitu, ketika menghadapi bencana alam, orang-orang dengan nilai-nilai pro-environmental yang lebih tinggi kemungkinan memiliki persepsi risiko perubahan iklim yang lebih tinggi. Namun, studi ini menemukan bahwa tidak peduli pengalaman pribadi beberapa respondent dengan bencana lingkungan dan nilai-nilai lingkungan mereka, mereka tidak perlu menghubungkan pengalaman itu dengan masalah perubahan iklim. Aron, respondent, dengan mudah mengingat kejadian dan korban bencana yang berhubungan dengan perubahan iklim di negara lain (e.g. Bangladesh) tapi tidak di Australia. Sangat jelas bahwa respondent menjauhi diri mereka sendiri dan lingkungan mereka dari perubahan iklim atau mengasosiasikan efeknya pada negara lain (Aron), berkata "Australia akan baik-baik saja, kita adalah negara besar" (Chris) atau berpikir tentang bencana alam secara tidak sukarela dalam hubungannya dengan perubahan iklim (Elly). Karena itu, kita dapat menyimpulkan bahwa perubahan iklim adalah "non-local" bagi mereka dalam arti "non-personal". Karena itu, seperti yang juga ditemukan oleh Ojala (2012), ada juga semacam penyangkalan perubahan iklim yang tampaknya menghambat keterlibatan para respondent pada aksi lingkungan yang berhubungan dengan perubahan iklim. Tema "non-local" juga menunjukkan kecenderungan respondent untuk terlibat dalam diskusi yang mungkin tidak berhasil untuk mengatasi perubahan iklim (Humphreys, 2014). Responden mengekspresikan sikap yang tidak baik terhadap beberapa tindakan yang berhubungan dengan perubahan iklim yang dilakukan oleh pemerintah negara bagian Australia (e.g. perdebatan dan kebijakan politik) dan perusahaan (e.g. yang diberi label sebagai "" mencuci hijau ""). Mereka juga mengekspresikan sikap yang tidak baik terhadap media dalam menyebarkan informasi tentang perubahan iklim, jika media didorong oleh agenda politik. Sebagai contoh, Chris merasa perdebatan tentang adanya perubahan iklim (e.g. pecinta perubahan iklim melawan skeptik) sangat frustrasi. Ellen juga mengulang frustasi ini: Saya pikir itu kotoran. [tidak adanya tindakan pemerintah terhadap perubahan iklim]. Saya pikir sebagian besar waktu ketika pemerintah mengajukan kebijakan yang mungkin awalnya mereka punya, mereka benar-benar ingin membuat perubahan [...] mereka berakhir tidak berguna. Karenanya, respondent tidak berhubungan dengan topik pembicaraan utama mengenai masalah perubahan iklim yang mereka anggap tidak baik. Sebaliknya, mereka melihat kembali keterlibatan mereka dalam perilaku ramah lingkungan sebagai pengalaman positif (e.g. berkebun, membuat barang-barang baru dari bahan daur ulang dan melibatkan tindakan lingkungan dalam kelompok). Semakin banyak halangan kognitif yang dihadapi respondent dalam memahami resiko perubahan iklim, semakin besar kecenderungan mereka untuk memisahkan fenomena dari perilaku sadar hijau pribadi mereka. Hanya beberapa respondent yang lebih menyadari dampak buruk dari perubahan iklim memiliki persepsi risiko perubahan iklim yang kurang ambigu. Namun, mereka juga mengambil tindakan hati-hati agar tidak membawa diskusi mengenai perubahan iklim yang tidak baik (e.g. efek buruk dari perubahan iklim dan aksi penyelamat perubahan iklim yang tidak berhasil) ke percakapan sehari-hari mereka. Seperti yang dikatakan Paige, seorang respondent, "relasi pribadi bukanlah tempat terbaik untuk menyimpan ideologi saya." Ada juga pengamatan bahwa pandangan yang memusingkan, terkadang disebut "syndrom kepiting tinggi" - sebuah kecenderungan yang dirasakan untuk mengecewakan orang-orang yang menonjol dalam kehidupan publik, dan kecenderungan untuk tidak membawa ceramah mengenai isu-isu kompleks ke dalam hubungan mereka yang berharga, adalah sesuatu yang umum di antara respondent. Yang mengejutkan, studi ini tidak menemukan bukti adanya hubungan antara paradigma lingkungan dan persepsi risiko perubahan iklim. Tidak peduli paradigma yang mereka percayai, respondent cenderung tidak berhubungan dengan kompleksitas dari fenomena perubahan iklim. Oksilasi antara paradigma lingkungan Penelitian menemukan bahwa pandangan lingkungan yang dimiliki para respondent bergeser antara dua paradigma lingkungan. <TABLE_REF> menggambarkan ringkasan dari temuan dari kategori tema ini, oscilasi antara paradigma lingkungan. Sebuah kolom berisi contoh dari kutipan kekuatan, bukti yang paling menarik yang dikumpulkan dari kumpulan data kualitas (Pratt, 2009). Garis kedua menunjukkan hasil yang ditunjukkan pada tahapan generatif dan awal dari kode terbuka dan aksial, masing-masing. Column ini juga menunjukkan literatur sebelumnya yang mendukung penemuan ini. Kilbourne dan Polonsky (2005) melaporkan hubungan negatif antara keyakinan seseorang tentang paradigma antropocentris dan sikap terhadap perilaku sadar hijau. Sebaliknya, seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, studi menemukan bahwa respondent yang terlibat dalam berbagai kegiatan lingkungan tampaknya, setidaknya sebagian, dimotivasi oleh kedua paradigma. Contohnya, Kathy (Excerpt Interview No. 2 di <TABLE_REF>) tidak sepenuhnya tidak setuju dengan pandangan antropocentris ketika dia berkata, "Kami punya hak untuk menggunakan sumber daya alam untuk kepentingan ekonomi," tapi dia juga percaya bahwa persepsi bahwa manusia adalah yang paling penting adalah salah. Ini sangat dekat dengan sudut pandang ekologis. Secara keseluruhan, ini membuktikan bahwa perubahan drastis dalam persepsi orang-orang akan lingkungan mungkin tidak penting karena pandangan lingkungan yang ada dapat saling melengkapi dalam mengatasi masalah lingkungan (Gollnhofer dan Schouten, 2017). Penelitian ini juga menemukan bahwa hanya beberapa paradigma lingkungan respondent yang sangat sesuai dengan satu paradigma. Contohnya, di antara respondent yang sangat mendukung pandangan lingkungan yang berpusat pada manusia, Amy melihat lingkungan alam sebagai alat, palu. Dia percaya bahwa manusia memiliki kemampuan untuk membangun kembali lingkungan alam kapanpun mereka merasa perlu. Karena itu, dia melihat "ketidaknya sesuatu yang luar biasa tentang lingkungan alami." Kata-kata seperti "" alat "" atau "hammer" dapat berhubungan dengan pandangan antropocentrisnya. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa orang-orang yang berorientasi manusia cenderung melindungi lingkungan karena keuntungan yang mereka dapatkan dari lingkungan (Elliott, 2014). Demikian pula, respondent melihat manusia sebagai prioritas dan lingkungan alam sebagai sumber daya yang tersedia untuk kehidupan manusia dan karena itu, harus diselamatkan. Penelitian sebelumnya menemukan bahwa orang-orang yang sadar akan lingkungan cenderung memiliki pandangan yang berpusat pada lingkungan lebih banyak daripada pihak lawan mereka (Dunlap et al., 2000). Sebaliknya, studi ini menemukan bahwa hanya tiga respondent yang sangat mendukung pandangan ekologi. <TABLE_REF> memberikan beberapa contoh dari kutipan kekuatan (Pratt, 2009) yang berhubungan dengan pandangan ekologis bersama dengan bukti dari literatur sebelumnya. Perlu dicatat bahwa tahap akhir pengujian dari studi ini tidak menunjukkan bukti kuat untuk menarik kategori tematik yang berhubungan dengan pandangan respondent yang berpusat pada lingkungan. Seperti yang ditunjukkan pada tabel di atas, tiga respondent menolak perbedaan antara manusia dan lingkungan dan gagasan untuk melihat lingkungan alam sebagai fenomena luar yang terpisah dari manusia. Sebaliknya, mereka memiliki pandangan ekologis yang melihat manusia sebagai bagian dari alam. Hal ini disebut sebagai "koneksi dengan alam" atau "pertimbangkan alam" di mana individu merasa memiliki hubungan emosional dengan lingkungan alam (Mayer dan Frantz, 2004). Perlindungan antropocentris Penelitian ini menemukan hubungan antara paradigma lingkungan dan bagaimana respondent terlibat dalam perilaku sadar hijau. Ketika menjelaskan beberapa tindakan lingkungan dengan daya tarik positif pada tingkat kolektif (e.g. bersenang-senang bersama, bersatu di antara teman, dan sebagainya), pandangan respondent pada umumnya berlawanan dengan pandangan antropocentris. Responden yang berbagi pandangan yang berpusat pada lingkungan tampak lebih tertarik untuk terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu. Penemuan yang tidak terduga ini belum pernah diperbincangkan dalam literatur sebelumnya dan, karena itu, ini adalah hasil utama dari penelitian yang akan dikembangkan di bagian diskusi. <TABLE_REF> menunjukkan cita-cita kekuatan yang berhubungan dengan hubungan yang muncul antara paradigma lingkungan dan bagaimana respondent terlibat dalam perilaku kesadaran hijau pada tingkat kolektif dan individu. Seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, Sean mendemonstrasikan dirinya sebagai aktivis berkomitmen yang terlibat dalam penyelam sampah. Ini berarti membeli kebutuhan dari tempat pembuangan sampah. Mengingat pengalaman baru-baru ini dengan penyelaman di tempat sampah, yang dia nikmati bersama sekelompok temannya, dia juga menggambarkan bagaimana dia menggunakan penyelaman di tempat sampah untuk mendorong para pemuda untuk terlibat dalam aksi lingkungan dengan daya tarik yang menyenangkan ketimbang "khotbah" (e.g. mengajar tentang efek buruk dari perubahan iklim), karena yang pertama dianggap lebih menarik bagi orang-orang muda. Tim, yang telah terlibat dalam penyelaman tempat sampah selama tiga tahun, juga memiliki pandangan yang sama. Dia juga (yang bangga) menunjukkan foto dari koleksinya dari tempat pembuangan sampah pada wawancara itu. Makanan dari tempat sampah Amy digunakan untuk membuat sarapan gratis bagi anggota kelompok lingkungannya selama kegiatan lingkungan (e.g. acara bersepeda). Dia menjelaskan: Terkadang, kami mengadakan makan malam gratis, dan jika Anda memiliki banyak makanan di tempat sampah, Anda membawanya dan memasaknya. Anda tahu, masyarakat, makanan gratis untuk orang-orang. Beberapa hubungan emosional seperti hiburan, petualangan, dan menantang tantangan dapat dilihat dalam hubungannya dengan kegiatan kolektif ini. Keuntungan emosional tampaknya mendorong keterlibatan orang-orang ini pada tindakan lingkungan, dengan antusiasme ini lebih kuat di antara aktivis-aktivis yang berkomitmen yang berbagi pandangan yang pada dasarnya berpusat pada manusia (e.g. Sean, Tim, Shasha dan Amy) daripada pandangan berpusat pada lingkungan. Responden yang berbagi pandangan ekologis, seperti Bob, tampak lebih tertarik untuk terlibat dalam perilaku ramah lingkungan secara sadar pada tingkat individu. Dia menggambarkan bagaimana berkebun adalah simbol dari kecenderungannya untuk membuat kebutuhan sendiri daripada membeli barang-barang hijau sebagai "kind of cool". Elly, yang juga merupakan respondent ekologis, juga menjelaskan kegemarannya terhadap pertanian organik: Saya sedikit optimis di sini, tapi saya melihat pada biodinamika dan pertanian organik [...] yang organik [...], hanya meniru apa yang dilakukan alam [...] meniru... Jadi, saya pikir hubungan antara alam dan manusia harus dihormati atas apa yang alam lakukan dengan baik. Namun wawancara member check menunjukkan sebuah kondisi batas untuk kategori tema ini. Keputusasaan terhadap aktivisme agresif mungkin telah memicu individu untuk tidak berhubungan dengan tindakan kolektif. Pada wawancara member check, Aron, yang merupakan respondent yang berorientasi ekologi, sangat membedakan dirinya dari aktivisme utama karena ia kecewa dengan tindakan kolektif tertentu. Dia menjelaskan: Ketika mereka berkumpul, orang-orang [aktivis lingkungan] sengaja mencoba ditahan dan saya tidak pernah mengerti itu. Ketika hal itu dibicarakan di media ketika orang-orang mendengar tentang peristiwa itu bukan "Oh! Kami berhasil menunjukkan kepada pemerintah bahwa kami ingin hal ini ditutup." Tapi itu tentang "Ah! Apakah Anda mendengar tentang penangkapan itu?" Jadi, ini membuat alasan-alasan terlihat kurang sah karena terdengar seperti orang-orang mencoba melampaui batas daripada benar-benar peduli tentang alasannya. Berkoordinasi dengan keterlibatannya pada kegiatan kelompok ahli lingkungan, Bob, walaupun tidak memiliki pandangan yang berpusat lingkungan, tidak tertarik pada tindakan kolektif. Dia percaya bahwa orang-orang yang berhubungan dengan kelompok-kelompok lingkungan "" cenderung memiliki gairah sampai mereka hampir mendorong melampaui logika "". Mengingat kondisi batasan, kita dapat menyimpulkan bahwa respondent yang sebagian besar terlibat dalam aksi lingkungan dengan daya tarik positif dipengaruhi oleh kecocokan yang lebih kuat mereka terhadap paradigma antropocentris. Di sisi lain, respondent yang sebagian besar terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu (e.g. berkebun organik) terpengaruh olehalignasi yang lebih kuat mereka terhadap paradigma yang berpusat pada lingkungan. Penelitian ini meneliti apakah paradigma lingkungan mempengaruhi persepsi risiko perubahan iklim dan perilaku ramah lingkungan pada orang dewasa muda. Secara keseluruhan, studi ini menemukan bahwa orang dewasa muda melihat perubahan iklim sebagai masalah "non-local" karena berbagai alasan. Mereka tidak memiliki pengalaman lokal (pribadi) tentang perubahan iklim, tidak mau terlibat atau tidak dapat menghubungkan masalah lingkungan lokal, jika ada, dengan perubahan iklim. Mereka juga ragu untuk terlibat dalam diskusi mengenai program perubahan iklim yang dijalankan oleh berbagai organisasi pemerintah dan lainnya karena mereka menganggap program itu kurang sukses. Penelitian ini tidak menemukan hubungan antara paradigma lingkungan dan persepsi risiko perubahan iklim. Namun, paradigma lingkungan dan persepsi "non-local" perubahan iklim dapat digunakan untuk memahami perilaku sadar hijau. Bagian ini membahas tiga usulan teori yang dihasilkan oleh penelitian ini. Perlu dicatat bahwa studi interpretatif ini mengeksplorasi fenomena ini dengan tujuan memberikan kontribusi teoris dan karenanya studi ini menggunakan metode sampel bola salju untuk mempekerjakan 20 orang dewasa muda yang terlibat dalam perilaku kesadaran hijau sebagai respondent. Harapannya adalah untuk memahami lebih dalam pengalaman subyektif mereka dalam terlibat dalam perilaku sadar hijau. Hasil penelitian ini harus dilengkapi dengan riset tambahan, menggunakan sampel yang lebih besar, untuk membuat hasil yang lebih umum. Penelitian ini menemukan bahwa terlepas dari pandangan ekologis atau antropocentris yang mereka miliki, individu muda menunjukkan tingkat persepsi risiko perubahan iklim yang rendah. Willmott (2014) menyatakan bahwa pergeseran dari paradigma yang berpusat pada manusia ke paradigma yang berpusat pada lingkungan adalah penting untuk mengatasi masalah perubahan iklim di tingkat masyarakat. Namun, riset ini menekankan bahwa resiko perubahan iklim yang "non-local" yang dimiliki oleh orang-orang muda harus dipecahkan dengan menggunakan program yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan tentang efek buruk dari perubahan iklim pada kehidupan pribadi. Tampaknya tidak ada gunanya mendorong perubahan paradigma yang berpusat pada manusia dan berpusat pada lingkungan karena hal ini tampaknya tidak berhubungan dengan isu ini (Gollnhofer dan Schouten, 2017). Jadi, kita bisa berasumsi bahwa paradigma lingkungan tidak memberi informasi pada persepsi risiko perubahan iklim (persekuensi pertama). Penelitian ini juga menemukan bahwa pandangan lingkungan yang terdominasi dapat menjelaskan bagaimana orang dewasa muda terlibat dalam perilaku sadar hijau. Orang dewasa muda tampak terlibat dalam perilaku sadar hijau dengan dua cara: keterlibatan pada tingkat kolektif; dan keterlibatan tingkat individu. Yang pertama sebagian besar melibatkan aksi lingkungan, yang sebagian besar terdiri dari aksi kolektif (e.g. penyelaman di tempat pembuangan sampah, protes, dan sebagainya). Yang kedua mencakup beberapa perilaku kesadaran hijau lainnya yang sebagian besar terdiri dari tindakan individu (e.g. permakultur, berkebun, dan sebagainya). Menguji riset sebelumnya (Pentina dan Amos, 2011), riset ini menunjukkan bahwa alasan lingkungan dan hubungan emosional lainnya berhubungan dengan perilaku sadar hijau. Ini adalah hal yang umum di antara orang-orang yang memiliki pandangan antropocentris. Hal ini juga membuktikan upaya orang-orang muda untuk menggunakan konotasi positif dari perilaku sadar hijau mereka untuk mempertemukan mereka dengan orang-orang lain yang mungkin tidak dapat diidentifikasi sebagai pembicara hijau karena stereotip atau label sosial (Barnhart dan Mish, 2017). Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa orang-orang yang berorientasi lingkungan cenderung menjaga keterlibatan mereka dalam perilaku ramah lingkungan di luar lingkungan publik. Hal ini sebagian menaffirmasi penelitian sebelumnya bahwa orang-orang yang berorientasi ekologi cenderung terlibat dalam perilaku sadar hijau yang menunjukkan hubungan manusia dengan lingkungan alam di dalam lingkup pribadi (Davison, 2008). Kebanyakan perilaku sadar hijau yang dilakukan secara kolektif dan penuh antusiasme diinformasikan oleh paradigma antropocentris, sehingga studi ini sebagian tidak menaffirmasikan anggapan sebelumnya bahwa individu dengan pandangan ekologis menganggap diri mereka sebagai elemen yang tertanam dari lingkungan alami dan sebagai itu, sangat terlibat dalam perilaku sadar hijau (Frantz dan Mayer, 2014). Secara keseluruhan, penelitian ini postulasi bahwa paradigma lingkungan dapat digunakan untuk memahami bagaimana orang-orang muda terlibat dalam perilaku sadar hijau (persusisi kedua). Penelitian sebelumnya (Whitmarsh, 2008) menemukan hubungan antara persepsi tentang kerentanan fisik (e.g. kenaikan permukaan laut, banjir, dan sebagainya) dan persepsi risiko perubahan iklim. Walaupun beberapa orang dewasa memiliki pengalaman pribadi dalam bencana alam, mereka tidak mau berhubungan dengan perubahan iklim. persepsi risiko mereka tidak berbeda dengan respondent lainnya yang sulit membayangkan dampak potensial dari perubahan iklim di Australia. Sehingga persepsi mereka tentang risiko perubahan iklim sebagian besar berdasarkan efek buruk dari perubahan iklim di negara lain. Studi ini, karena itu, membuktikan penelitian sebelumnya (Leiserowitz, 2006) yang melaporkan bahwa orang-orang menghadapi beberapa halangan dalam persepsi risiko perubahan iklim, dengan efek buruk dari perubahan iklim yang dianggap sebagai hal yang jauh secara psikologis dan geografis (Lorenzoni et al., 2007). Kemudian, diskusi mengenai perubahan iklim dan perilaku ramah lingkungan telah beralih dari kesejahteraan lingkungan ke penggunaan sumber daya yang efisien (Humphreys, 2014), dan orang-orang muda memimpin kelompok ini (Prothero et al., 2010). Fielding dan Head (2012) menemukan bahwa orang-orang muda yang lebih kolektif memiliki sikap lingkungan yang lebih positif daripada respondent yang menganggap perlindungan lingkungan sebagai tanggung jawab pemerintah. Hal ini dikabulkan sebagian dari studi ini sebagai salah satu faktor, keraguan terhadap tindakan penyelesai perubahan iklim yang ada mengakibatkan persepsi risiko perubahan iklim yang "non-local" pada anak-anak muda, yang mendorong mereka untuk memisahkan diri dari perdebatan mengenai perubahan iklim yang ada dan mengubah perilaku sadar hijau mereka dengan pengalaman positif. Jadi, kita bisa berasumsi bahwa persepsi resiko perubahan iklim menginformasikan perilaku sadar hijau (persekusi ketiga). Tiga asumsi teori utama yang diperbincangkan dalam bagian ini dari penelitian induktif ini dapat digambarkan menggunakan kerangka teori kerangka, seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Menurut Morse et al. (2008), kerangka rangkaian dapat membantu membangun kecerdasan penelitian masa depan, menyediakan struktur internal pada program penelitian. Seperti yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, paradigma lingkungan, sistem kepercayaan yang memandu bagaimana individu berhubungan dengan lingkungan alami, tidak menginformasikan persepsi risiko perubahan iklim (1. usulan). Paradigma lingkungan dapat digunakan untuk memahami bagaimana orang-orang muda terlibat dalam perilaku sadar hijau yang manifestasikan pada tingkat kolektif dan individu (2nd proposition). Pemikiran tentang resiko perubahan iklim juga menginformasikan perilaku sadar hijau (persekuensi ketiga). Seperti yang ditunjukkan dalam studi ini, kekhawatiran lingkungan orang-orang muda - terutama tentang perubahan iklim - dipengaruhi oleh beberapa faktor pengalaman dan tidak pengalaman, dan orang-orang muda mencari keuntungan emosional dengan berperilaku ramah lingkungan. Mereka menolak atau mengabaikan konotasi negatif yang berhubungan dengan perubahan iklim, seperti dampak lokalnya dan ketidakpercayaan akan tindakan pemerintah. Hal ini memberikan tantangan khusus bagi para pemasok bahan baku hijau. Konsumen muda dapat lebih mudah dipercaya oleh pesan iklan daripada generasi tua (Len-Rios et al., 2016). Karena itu, kampanye promosi barang-barang hijau dapat digunakan dengan efektif untuk meyakinkan konsumen muda untuk terlibat dalam perilaku ramah lingkungan. Namun, kampanye seperti ini harus terdiri dari daya tarik yang positif, antusiasme dan kesempatan untuk terlibat dalam kampanye secara kolektif (e.g. acara pembagian pakaian bekas, bersepeda bersama dan berbagi mobil). Secara umum, iklan perilaku sadar hijau yang muncul berfokus pada batasan dan kendali dari perilaku yang ada dan menunjukkan konotasi negatif. Persetujuan seperti itu mungkin tidak efektif saat menargetkan konsumen muda. Mengembangkan program untuk meningkatkan kesadaran akan perubahan iklim sangat direkomendasikan. Namun, penting untuk tidak menganggap perubahan iklim sebagai masalah yang tidak dapat dikontrol dan tidak dapat ditangani karena itu akan menghambat ketertarikan para pemuda untuk berpartisipasi dalam program atau untuk terlibat dalam diskusi. Ojala (2012, p. 630) menemukan hubungan positif antara harapan "konstruktif" dan tanggapan orang dewasa muda terhadap masalah-masalah terkait dengan perubahan iklim. Otieno et al. (2013) juga menemukan bahwa gaya presentasi informasi perubahan iklim yang sensasional sangat mempengaruhi persepsi risiko perubahan iklim pada orang dewasa muda. Penelitian ini menyimpulkan bahwa walaupun pendekatan sensasional atau sensitif mungkin menarik bagi orang-orang yang berorientasi ekologi (Asplund, 2016) yang terlibat dalam perilaku sadar hijau pada tingkat individu, pendekatan positif sangat penting dalam mengelola masalah melihat perubahan iklim sebagai masalah "non-local" dan mendorong barang-barang hijau yang berorientasi pada orang-orang berorientasi manusia. Fokus pada konotasi yang kuat, hubungan emosional yang positif dan harapan yang konstruktif (Ojala, 2012) dapat memberikan potensi pasar bagi komoditas hijau (Prothero dan Fitchett, 2000). Penelitian ini mengajukan tiga asumsi teori penting tentang bagaimana orang-orang muda berhubungan dengan perubahan iklim, paradigma lingkungan mereka, dan perilaku kesadaran hijau, dan menyarankan bahwa program lingkungan harus kembali melihat ide bahwa paradigma antropocentris menghambat keterlibatan pada perilaku kesadaran hijau. Selain itu, kampanye promosi barang-barang hijau dapat diuntungkan dengan cara memasukkan pesan yang menarik dan memberi kesempatan bagi orang-orang muda untuk terlibat dalam kampanye secara kolektif. Beberapa keterbatasan dari hasil riset ini harus dicatat dalam penggunaan pada masa depan dari usulan teori yang postulasi oleh penelitian ini. Studi ini menggunakan metode sampel bola salju untuk mempekerjakan 20 respondent dan wawancara mendalam untuk meneliti pengalaman unik dari orang dewasa muda yang terlibat dalam perilaku kesadaran hijau. Penelitian di masa depan dapat mempertimbangkan melakukan kajian perbandingan menggunakan sampel yang lebih besar dari individu yang dapat diuji untuk menentukan kecenderungan mereka untuk beradaptasi dengan paradigma lingkungan yang berpusat pada manusia atau berpusat pada lingkungan.
Tingkat kesadaran hijau yang tinggi di antara orang dewasa muda terekam dalam survei global yang baru-baru ini. Segmen konsumen muda yang sadar lingkungan ini, tampaknya sebagian besar diingkari oleh para pemasar komoditas hijau. Penelitian ini memberikan para pemasar komoditas hijau wawasan yang diperlukan untuk menjelajahi kesempatan yang mungkin muncul di segmen pasar yang unik ini.
[SECTION: Purpose] Kebangkitan situs jaringan sosial (SNS) telah mengakibatkan evolusi cepat dari platform komunitas online menjadi forum populer untuk komunikasi dan hiburan, sementara perilaku kata-kata pengguna telah menjadi pengaruh yang semakin penting. Dengan pertumbuhan teknologi yang berhubungan dengan SNS, manajer bisnis telah belajar untuk meningkatkan keuntungan komersial (Trusov et al., 2009). Dengan kata lain, perusahaan-perusahaan berusaha meningkatkan interaksi antara SNS, pengguna situs, dan pengguna yang bukan situs untuk menghasilkan hasil positif melalui penyebaran melalui internet. Contohnya, Global Web Index (2014), sebuah institusi penelitian pasar, menemukan bahwa media sosial terus tumbuh dan berkembang dalam tahun terakhir berdasarkan informasi globalisasi media sosial. Tahun 2013, jumlah pengguna baru yang terdaftar di situs-situs sosial populer meningkat 135 juta. Tahun 2014, jumlah pengguna Facebook mencapai 1,393 miliar orang dan menghasilkan pendapatan total 3,85 miliar dolar AS pada trimestre keempat tahun ini, yang meningkat 3,18 persen dibandingkan tahun ketiga (Facebook, 2015). Tahun yang sama, total pendapatan Facebook mencapai USD 12.47 miliar, yang meningkat 58 persen dibandingkan tahun sebelumnya. pengguna harian meningkat 18 persen dibandingkan 13 persen pertumbuhan total pengguna non-daily (Business Next, 2015). Sudah menjadi populer bagi perusahaan untuk menggunakan Facebook sebagai saluran pelayanan pelanggan untuk berkomunikasi dengan merek dengan pelanggan mereka. Lebih banyak perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan mereka, dan juga menanggapi dan memecahkan masalah dari pelanggan, melalui Facebook daripada media sosial lainnya (Social Time, 2015). Selain itu, model pengembangan pemasaran online telah secara bertahap berubah dari bisnis-to-consumer (B2C) menjadi konsumen-to-consumer (C2C), sebuah model revolusioner dan terkenal yang memungkinkan perdagangan elektronik interaktif (Chu dan Liao, 2007). Karena kemajuan teknologi internet, WOM online, yang berbeda dari WOM offline tradisional, memungkinkan pengguna internet untuk mengirimkan pesan ke ratusan atau ribuan orang hanya dengan beberapa klik (Mangold and Faulds, 2009). Dalam hal nilai media, Vitrue, sebuah perusahaan yang berfokus pada media sosial, menghitung bahwa kesan yang dihasilkan oleh satu juta penggemar setara dengan nilai media sebesar 300.000 dolar AS per bulan. Contohnya, halaman Facebook Starbucks memiliki populasi penggemar sekitar 6,5 juta orang, yang berarti nilai media tahunan sebesar USD23,4 juta. Rata-rata, satu penggemar menghasilkan 3,60 dolar media, dan satu juta penggemar bernilai 3,6 juta dolar (Moorman et al., 1993). Karena itu, semakin cepat yayasan basis fans, semakin besar produksi nilai media. Dalam praktik, perusahaan menggunakan laman fan merk Facebook untuk menciptakan interaksi dan hubungan dengan para penggemar. Perusahaan-perusahaan kemudian menggabungkan halaman-halaman ini dengan aktivitas pemasaran online lainnya untuk memindahkan iklan dari dunia maya ke lingkungan offline (Electronic Commerce Times, 2010). Karena tingkat akses yang tinggi di Facebook, banyak perusahaan telah membuat halaman untuk mendapatkan popularitas. Selain itu, halaman-halaman penggemar merk Facebook memberi manfaat bagi perusahaan dengan menjadi saluran bagi para manager untuk menginformasikan para penggemar tentang informasi produk baru dan mengumumkan aktivitas yang relevan (Social Media Marketing Co., 2011). Selain menjaga hubungan kepercayaan yang positif antara pembuat merek dan konsumen, platform komunitas online memungkinkan merek untuk mengkomunikasikan informasi produk kepada konsumen (landalkan pertukaran informasi dan interaksi dengan komunitas yang serupa) dan membantu anggota komunitas dalam keputusan pembelian mereka di masa depan. Penelitian sebelumnya yang meneliti komunitas merk virtual telah membahas kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv dan apakah dua faktor ini adalah kunci untuk sukses mengelola komunitas virtual (Lin, 2008; Yeh dan Choi, 2011). Namun, penelitian ini biasanya mempelajari hubungan paralel antara kepercayaan kognitif dan afektiv daripada aspek yang tidak paralel antara keduanya. Lewis dan Weigert (1985) menekankan bahwa perbedaan antara perilaku kognitif dan emosional adalah perdebatan yang sudah lama ada. Konsep kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv diperjelas sebagai hubungan yang tidak paralel dalam literatur penelitian organisasi. Alasan dan efek dari hubungan antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv belum pernah dipelajari dalam konteks penelitian virtual (e.g. Venetis dan Ghauri, 2004; Vesel dan Zabkar, 2009; Yeh dan Choi, 2011). Berdasarkan penelitian organisasi sebelumnya, kepercayaan bukanlah satu sudut pandang tunggal. Kepercayaan juga termasuk hubungan penyebab dan akibat antara faktor kognitif dan afektiv. Para ilmuwan sebelumnya telah mendukung bahwa kepercayaan kognitif adalah antecedent kepercayaan emosional (Johnson and Grayson, 2005; McAllister, 1995). Penelitian sekarang mendukung bahwa, dalam konteks virtual, perilaku anggota masyarakat terbentuk oleh fenomena yang sama. Kita perlu memperjelas hubungan antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Penelitian ini meneliti pengaruh antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan emosional untuk mengevaluasi apakah kepercayaan kognitif dalam komunitas merk virtual mempengaruhi pembentukan kepercayaan emosional pengguna. Selain itu, SNS digambarkan oleh interaksi interpersonal yang sering terjadi. Dalam interaksi seperti ini, pengguna komunitas virtual rentan terhadap pengaruh pengguna lain (Bearden et al., 1989). Jadi, studi ini juga meneliti apakah pengaruh sosial di antara pengguna komunitas virtual dipengaruhi oleh kepercayaan kognitif, kepercayaan afektiv, dan perasaan komunitas virtual di antara anggota. Influensi sosial dapat dibagi menjadi pengaruh normatif dan pengaruh informatif berdasarkan motivasi pengguna untuk berpartisipasi di komunitas virtual. Dalam membangun teori kami dan menggambarkan celah penelitian ini, studi ini menganggap tiga dimensi sebagai variabel luar dalam model ini. dimensi-dimensi ini dapat mempengaruhi dan mengubah hubungan mereka satu sama lain. Literatur sebelumnya telah mengeksplorasi dimensi ini, yang pertama kali diberikan oleh Wasko dan Faraj (2005) yang meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi berbagi pengetahuan secara sukarela pada SNS antara hubungan individu, relasional (sosial), dan grup-level hubungan. Penelitian Tsai et al. (2012) adalah kajian lanjutan dari Wasko dan Faraj (2005) dan mengajukan untuk memperluas lingkungan masyarakat yang berbeda untuk membangun teori, dan mengajukan ide bahwa keterlibatan masyarakat melibatkan proses pertukaran interpersonal yang kompleks. Hsu (2012) terus mengikuti studi Wasko dan Faraj (2005) dan Tsai et al. (2012) dalam membedakan dimensi tingkat individu, sosial, dan kelompok dan menggabungkannya dengan model perilaku tiga komponen yang предложен oleh Rosenberg dan Hovland (1960) sebagai dasar teori. Model perilaku tiga komponen dibagi menjadi tiga proses psikologis yang termasuk kognisi, kasih sayang, dan komponen konasi dan aksi. Untuk tujuan penelitian ini, tingkat pribadi dibagi menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv pada fase kognitif, dan faktor-faktor kognitif adalah anteceden penting dari faktor-faktor afektiv. Hsu (2012) menunjukkan bahwa kepercayaan akan kasih sayang adalah anteceden penting dari kasih sayang dalam mengembangkan hubungan komunitas yang penting. Penelitian sebelumnya biasanya fokus pada level grup tentang perasaan komunitas virtual, yang melibatkan pengaruh individu pada komunitas virtual, namun jarang meneliti pengaruh yang diberikan oleh anggota komunitas virtual pada hubungan interpersonal mereka (Tonteri et al., 2011) dan mekanisme norma sosial yang tercipta dengan sempurna (Hsu et al., 2016). Karena itu, studi ini mengembangkan kerangka teori untuk menyelidiki hubungan antara faktor-faktor individual, grup, dan sosial. Berdasarkan motivasi penelitian yang telah disebutkan sebelumnya, studi ini pada dasarnya bertujuan untuk mencapai tujuan berikut. Untuk menyelidiki faktor kepercayaan di antara anggota komunitas virtual dari sudut pandang individu, perasaan komunitas virtual dari sudut pandang kelompok, dan pengaruh normatif / informatif dalam interaksi interpersonal antara anggota dari sudut pandang pengaruh sosial, dan meneliti proses interaksi di antara ketiga sudut pandang ini. Untuk mengajukan dua faktor perantara dan melakukan tes yang relevan. Pertama, kepercayaan emosional adalah mediator antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual. Kedua, perasaan komunitas virtual adalah mediator antara kepercayaan (kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv) dan pengaruh sosial (influensi normatif dan pengaruh informatif). 2.1 Community website dan Facebook fan pages SNS adalah bentuk komunitas virtual. pengguna SNS dapat membuat profil publik, berinteraksi dan berbagi minat bersama dengan teman dan orang asing dalam kehidupan nyata (Kuss dan Griffiths, 2011). Dimungkinkan oleh internet, SNS pada dasarnya menyediakan tiga fungsi bagi pengguna: untuk membuat profil publik atau semi- publik informasi pribadi; untuk menyesuaikan daftar pengguna untuk berbagi informasi; dan untuk melihat dan melacak informasi yang diberikan oleh pengguna lain (Boyd dan Ellison, 2008). SNS didefinisikan sebagai komunitas virtual yang menyediakan interaksi anggota berdasarkan konsep Web 2.0. Contohnya, jaringan sosial dan berbagi konten multimedia tidak hanya menjaga jaringan sosial yang ada dari pengguna, tapi juga memungkinkan koneksi antara orang asing yang berbagi kepentingan bersama. Menurut definisi ini, SNS pertama, SixDegrees.com muncul pada tahun 1997. Situs ini menyediakan sebuah platform bagi pengguna untuk membuat profil dan daftar teman. Walaupun SNS muncul di dunia maya pada tahun 1997, pertumbuhan dan popularitas pesat mereka dimulai pada tahun 2003 ketika situs-situs seperti MySpace, LinkedIn, Flicker, Facebook, dan YouTube diluncurkan. Selain fungsi jaringan sosial aslinya, beberapa SNS memiliki pilihan yang memungkinkan pengguna untuk berbagi multimedia, seperti mengunggah foto dan video. Kemudian, SNS mulai menarik perhatian global dan jumlah pengguna SNS tumbuh secara eksponensial. Peluncuran SNS seperti Facebook dan MySpace mengubah cara pengguna internet berkomunikasi dan berinteraksi di seluruh dunia. Facebook telah menjadi SNS terbesar di dunia (Boyd dan Ellison, 2008; Chiu et al., 2008; Kuss dan Griffiths, 2011; Nadkarni dan Hofman, 2012). laman Facebook, yang diperkenalkan pada tahun 2007, adalah profil publik yang memungkinkan perusahaan dan pengguna untuk berbagi berita dan update produk perusahaan. Member Facebook memperbarui status tautan mereka dengan halaman mereka untuk berbagi dengan teman-teman mereka melalui feeds real-time. Kemudian, Facebook terus menyebarkan update real-time ke jaringan yang lebih luas melalui WOM online ketika teman-teman para penggemar ini berinteraksi dengan halaman mereka. Selain pertumbuhan anggota Facebook yang mengagumkan, halaman adalah fitur lain yang membedakan situs-situs ini. Sysomos Inc. (2009) melakukan survei besar pertama tentang halaman Facebook, yang kini lebih dari 630.000. Hasilnya menunjukkan bahwa setiap halaman memiliki 4.596 penggemar rata-rata dan bahwa pemilik halaman menulis di dinding halaman setiap 15.7 hari secara rata-rata, mendemonstrasikan pertumbuhan pesat basis penggemar. Business Next (2015) mengadakan poll halaman Facebook kedua dan mengidentifikasi basis penggemar terkuat (i.e. halaman Facebook) berdasarkan popularitas, konten halaman, dan hasil operasi jangka panjang. Page dapat digunakan untuk mempromosikan bisnis, pemasaran komersial, atau berbagi pengetahuan profesional. Anggota sebuah bisnis, organisasi, atau klub berbagi berbagai kegiatan jaringan sosial atau pemasaran di halaman-halaman terkait mereka dan mengumumkan kegiatan yang akan datang. Situs ini memperbaharui dan menginformasikan teman-teman fans di Facebook atau halaman-halaman visi pengguna dari informasi yang berhubungan dengan aktivitas tertentu, yang kemudian menarik pengguna lain dengan kepentingan bersama, dengan demikian mencapai mempromosikan merek (Pempek et al., 2009). 2.2 Teori kepercayaan Kepercayaan memeriksa bukti dan membantu menciptakan perasaan kepastian, yang merupakan faktor kunci dalam mempengaruhi pembentukan hubungan dan kemitraan (Giffin, 1967; McKnight dan Chervany, 2002). Percaya sangat penting untuk membangun hubungan interpersonal dan komunitas virtual, terutama di lingkungan yang tidak pasti atau berisiko, seperti pasar elektronik (Ba dan Pavlou, 2002; Moorman et al., 1993). Lewis dan Weigert (1985) dan McAllister (1995) berpendapat bahwa kepercayaan interpersonal berasal dari dasar kognitif dan afektiv, dan hubungan di SNS muncul dari interaksi sosial. Kepercayaan kognitif muncul dari perhitungan dan evaluasi rasional yang berasal dari pengetahuan yang terkumpul. Pengetahuan seperti ini memungkinkan orang untuk memprediksi dengan tingkat kepercayaan tertentu bahwa pasangan mereka dalam hubungannya dapat sesuai dengan harapan mereka. Pengetahuan ini dikumpulkan dari pengamatan sebelumnya dari perilaku dan reputasi eksternal pasangan. Dengan kata lain, kepercayaan kognitif dalam konteks SNS mengacu pada penilaian dari pengguna internet tentang kepastian informasi berdasarkan kemampuan dan pengetahuan yang ada. Sebaliknya, kepercayaan emosional terbentuk dari kasih sayang dan interaksi sosial, dan dibangun pada perhatian dan kepedulian orang-orang kepada satu sama lain; yakni, kepercayaan emosional adalah kepercayaan yang muncul dari saling kasih sayang dan menghasilkan hubungan emosional dalam hubungan interpersonal (Johnson dan Grayson, 2005; Yeh dan Choi, 2011). 2.3 Rasa komunitas virtual Rasa komunitas virtual pada awalnya didefinisikan sebagai perasaan memiliki keterhubungan yang dimiliki anggota terhadap komunitas mereka, memungkinkan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan mencapai pemahaman yang sama, dengan demikian mendemonstrasikan komitmen mereka terhadap komunitas. Rasa komunitas dapat dibagi menjadi empat elemen: anggota, pengaruh, integrasi, dan kepuasan kebutuhan, dan hubungan emosional bersama. elemen-elemen ini telah digunakan dalam teori mengenai perasaan komunitas virtual (Blanchard, 2007; Tonteri et al., 2011) dan masing-masing diungkapkan seperti ini: membership: perasaan memiliki yang dilihat oleh anggota tentang komunitas mereka dan berfungsi sebagai simbol umum di dalam komunitas bahwa anggota member memperkuat diri untuk memenuhi kebutuhan komunitas dan mendapat pengakuan; influence: pengaruh yang diberikan oleh komunitas atau anggota lainnya, atau keyakinan bahwa anggota merasa mereka mampu mempengaruhi orang lain di komunitas; integrasi dan kepuasan kebutuhan: anggota percaya bahwa komunitas atau sumber daya dan dukungan yang diberikan oleh anggota lain dapat memenuhi kebutuhan mereka (e.g. bergabung dengan komunitas memberikan keuntungan atau penghargaan tertentu); dan hubungan emosional bersama: anggota komunitas berbagi pengalaman, sejarah, waktu, dan ruang yang sama, yaitu mereka mengalami peristiwa bersama dan terlibat dalam interaksi positif yang membawa pada hubungan yang lebih baik (Abfalter et al., 2011; Koh dan Kim, 2003). 2.4 Influensi sosial Biasanya, dalam proses pengambilan keputusan, orang-orang tidak hanya memikirkan masalah yang ada namun juga kelompok sosial atau lingkungan yang ada di sekitarnya. Fenomena ini disebut pengaruh sosial. Walaupun pengaruh sosial memiliki banyak dimensi, dalam studi ini hal ini dianggap sebagai kerentanan terhadap pengaruh inter-individual untuk mempermudah diskusi tentang SNS dan interaksi antara anggota. Bearden et al. (1989) menunjukkan bahwa saat orang berinteraksi dalam kelompok, hal itu memicu perubahan persepsi atau perilaku. Proses transformatif ini mengacu pada pengaruh sosial. Para ilmuwan telah mengevaluasi sifat kepribadian yang menyebabkan seseorang terpengaruh oleh orang lain, seperti rendahnya rasa percaya diri. Teori dua proses dalam psikologi postulasi bahwa pesan atau informasi yang diterima oleh seseorang dapat dipengaruhi oleh persuasi, dan pengaruh itu dibagi menjadi dua jenis: pengaruh normatif dan pengaruh informatif (Deutsch dan Gerrard, 1955). Influensi normatif berarti seseorang mengikuti norma sosial atau ekspektasi orang lain untuk mendapat persetujuan dari kelompok, sehingga mengambil pola kognitif atau perilaku yang sesuai dengan kelompok (Cheung et al., 2009). Influensi informatif muncul dari mengakui informasi yang didapat sebagai bukti kenyataan, yang didasarkan pada penilaian penerima dari informasi yang diterima, yang termasuk isi, sumber, dan penerima lainnya (Hovland et al., 1953). Penelitian ini mengajukan model terpadu dari hubungan antara berbagai tingkatan faktor berpengaruh. Berdasarkan penelitian Wasko dan Faraj (2005), penelitian ini meneliti faktor-faktor tingkat individu, kelompok, dan sosial sebagai dasar teori teori untuk mengembangkan model penelitian hubungan masyarakat. Penelitian sebelumnya telah membuktikan bahwa teori kapital sosial adalah penjelasan paling tepat tentang hubungan Facebook interpersonal pada SNS (e.g. Burke et al., 2010, 2011; Ellison et al., 2011; Zhao et al., 2016). Facebook adalah cara yang sangat cocok untuk menjembatani "Capital sosial." Modal sosial digunakan untuk menggambarkan kemampuan mendapatkan sumber daya bagi individu atau kelompok yang tertanam dalam jaringan sosial mereka (Bourdieu, 1986; Coleman, 1988). Mejalurkan hubungan jaringan sosial termasuk berbagai tingkat pandangan bagi individu, kelompok, dan pengaruh sosial, dimana kepercayaan dilihat sebagai konstruksi kunci dari modal sosial pada tingkat individu (Zhao et al., 2016). Keterhubungan dari kumpulan atau kelompok yang berbeda di dalam jaringan sering disebut hubungan "berhubung" (Burt, 1992), dan hal ini mendorong membangun hubungan yang kuat. Di sisi lain, ikatan persimpangan juga digambarkan oleh interaksi berulang dengan hubungan yang dapat dipercaya, sangat mendukung, dan intim, yang biasanya menyediakan transformasi dari penerimaan modal dan menjadi bentuk hubungan sosial yang lebih mendasar (Ellison et al., 2014). Orang membangun hubungan melalui interaksi sosial dan membangun harapan mereka akan sumber daya sosial di masa depan dengan modal sosial. Salah satu masalah penting dalam mengubah sikap atau perilaku orang adalah bahwa perubahan seperti itu dapat mengubah sikap atau perilaku kelompok atau komunitas (Latkin et al., 2009). Pandangan konseptual dapat mengubah kelompok dan tingkat sosial melalui penyebaran sosial. Penanggapan penyebaran sosial cukup untuk membuat orang lain mengubah perilaku mereka. Perilaku sosial akan menyebar dalam masyarakat dengan cara kelompok sosial. Operasi konseptual penyebaran sosial menentukan norma sosial yang merupakan bagian penting dari teori umum (Bandura, 1986). Contoh yang paling sukses adalah mengubah norma sosial yang berhubungan dengan perubahan perilaku dari sudut pandang kelompok atau masyarakat (Latkin et al., 2009). Maka, kerangka penelitian ini dibagi menjadi tiga perspektif: individu, kelompok, dan perspektif pengaruh sosial. Perspekti individual digunakan untuk menyelidiki kepercayaan antara pengguna SNS terhadap komunitas virtual tertentu. Perspektif kelompok digunakan untuk mengamati perasaan komunitas virtual. Perspektif pengaruh sosial, yang terdiri dari pengaruh normatif dan informatif, digunakan untuk membahas pengaruh bersama dari perspektif individu dan kelompok pada perspektif pengaruh sosial (<FIG_REF>). 3.1 Perspekti individual Penelitian sebelumnya biasanya mengklasifikasi kepercayaan sebagai kepercayaan kognitif dan afektiv. Namun, hubungan antara kepercayaan kognitif dan emosional jarang dibicarakan. Dalam sebuah studi mengenai konteks organisasi, Johnson dan Grayson (2005) menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif adalah anteceden dari kepercayaan emosional. Para ilmuwan yang mempelajari teori perilaku telah memperdebatkan konteks hubungan antara kepercayaan kognitif dan afektiv dalam hubungannya dengan perilaku sejak lama. Penelitian teori dan empiris sebelumnya telah menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi kepercayaan emosional secara positif dan signifikan (Johnson and Grayson, 2005; McAllister, 1995). Penelitian yang berhubungan dengan hubungan pelayanan dan e-commerce juga menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi pembentukan kepercayaan emosional (Dabholkar et al., 2009; Johnson and Grayson, 2005). Chih et al. (2015) meneliti perilaku belanja pelanggan online dari sudut pandang kognitif positif dan negatif dan membedakan kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Mereka menentukan bahwa kepercayaan kognitif dianggap sebagai antecedent kepercayaan emosional dan hasil empiris mereka menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif harus dibangun untuk mendapatkan kepercayaan konsumen dan membangun hubungan. Contohnya, komunitas virtual menyediakan informasi belanja yang tepat dan dapat dipercaya, dan lebih lagi, bahwa konsumen mau membangun hubungan emosional dengan komunitas virtual ini. Karena itu, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H1. Dalam komunitas virtual, kepercayaan kognitif anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada kepercayaan emosional. 3.2 Hubungan antara individu dan kelompok Di lingkungan yang sangat tidak pasti, kepercayaan membantu membangun jaringan hubungan interaktif. Karena aktivitas di komunitas virtual tidak memiliki kontak langsung, komunikasi online memerlukan kepercayaan. Kepercayaan mempermudah implementasi sukses dari komunitas virtual. Contohnya, dalam lingkungan tanpa norma, partner harus punya kepercayaan untuk melakukan interaksi yang dapat diterima secara sosial (Lin, 2008). Blanchard dan Markus (2004) mengatakan bahwa dalam komunitas virtual, metode identifikasi dapat meningkatkan kepercayaan, sehingga meningkatkan perasaan anggota tentang komunitas virtual. Hal ini mencerminkan kebutuhan SNS saat ini bahwa anggota harus memberikan nama asli mereka saat mereka mendaftar untuk bergabung di situs. Ketika anggota menunjukkan kepercayaan terhadap komunitas virtual, mereka membentuk hubungan yang penuh komitmen dengan komunitas tersebut, yang membantu membentuk perasaan komunitas virtual (Tsai et al., 2011; Wang and Tai, 2011). Ellonen et al. (2007) menunjukkan bahwa perasaan percaya diri yang mendalam antara anggota komunitas memungkinkan mereka saling membantu karena keuntungan dari berbagi jaringan sosial dan harapan yang sama, dan mendorong perasaan komunitas virtual. Menurut hasil dari Blanchard dan Markus (2004), kepercayaan antara anggota berkembang setelah saling mendukung, yang menghasilkan perasaan virtual yang bermacam-macam. Selain itu, Lin (2008) mengatakan bahwa komunitas virtual yang sukses harus menciptakan kepercayaan antara anggota, sehingga menghasilkan perasaan komunitas virtual. McMillan dan Chavis (1986) menemukan bahwa kepercayaan dapat mengurangi kecemasan dan ketidakamanan bagi anggota komunitas virtual. Mereka juga menemukan bahwa hubungan antara anggota komunitas virtual menjadi lebih dekat dan anggota merasa memiliki rasa memiliki ketika hubungan ini meningkatkan kepercayaan antara anggota dan mendapatkan bantuan selama proses interaktif online. Zhu et al. (2012) menunjukkan bahwa kepercayaan adalah anteceden penting dalam membentuk perasaan komunitas anggota. Zhao et al. (2012) juga memastikan bahwa kepercayaan memiliki dampak yang signifikan dan positif pada perasaan menjadi anggota komunitas virtual. Dengan kata lain, kepercayaan lebih mungkin mendorong pemeliharaan menjadi lebih kecanduan terhadap hubungan dengan komunitas virtual. Jadi, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H2. Dalam komunitas virtual, (a) kepercayaan kognitif dan (b) kepercayaan afektiv punya efek yang signifikan dan positif pada perasaan mereka akan komunitas virtual. 3.3 Hubungan antara individu dan masyarakat Di komunitas virtual, membangun hubungan kepercayaan dengan anggota yang berpengaruh dianggap sebagai dasar dari hubungan interpersonal karena anggota sering membuat keputusan yang sesuai dengan pendapat dan saran dari anggota lain, yang asing bagi mereka (Park dan Feinberg, 2010). Casalo et al. (2011) menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap komunitas perjalanan online mempengaruhi apakah konsumen menerima saran dari komunitas virtual dan kemudian membeli paket perjalanan. Lascu dan Zinkhan (1999) menunjukkan bahwa ketika sebuah kelompok atau komunitas menunjukkan kepercayaan, konformitas pengguna meningkat di dalam komunitas itu. Karena kebanyakan informasi online gratis, kepercayaan pengguna terhadap komunitas virtual mempengaruhi hubungan interpersonal yang mereka ciptakan dalam sebuah komunitas (Boush et al., 1993; Park dan Feinberg, 2010). Ini menunjukkan bahwa penilaian dari anggota tentang kepastian dari informasi yang diberikan menggunakan kemampuan dan pengetahuan mereka yang ada, dan juga perhatian dan kekhawatiran yang dikembangkan melalui hubungan emosional dan interaksi sosial, berfungsi sebagai faktor yang mendorong anggota untuk mengikuti norma komunitas dan bertindak atas saran dari anggota lainnya. Faktor-faktor ini juga berfungsi sebagai referensi bagi anggota dalam keputusan pembelian. Seorang individu akan mencari penerimaan dari orang lain dan mengubah sikap atau perilakunya untuk memenuhi ekspektasi anggota masyarakat ketika individu itu membangun rasa percaya diri dengan masyarakat. Chin et al. (2009) menemukan bahwa kepercayaan pelanggan online memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh sosial. Konsumen cenderung mengamati dan mendapat informasi dari orang lain untuk memahami produk dan layanan berdasarkan kepercayaan. Hsu et al. (2011) menunjukkan bahwa anggota komunitas blog memiliki rasa percaya diri kepada komunitas dan mengikuti pemahaman dan peraturan umum untuk menetapkan perilaku standar di dalam komunitas dengan mempelajari jaringan interaktif para blogger. Karena itu, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H3. Dalam komunitas virtual, kepercayaan kognitif anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. H4. Dalam komunitas virtual, kepercayaan emosional anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. 3.4 Hubungan antara kelompok dan masyarakat Keasaan akan komunitas virtual adalah perasaan yang dihasilkan oleh pengalaman dalam komunitas virtual yang menginduksi perasaan kepemilikan dan keterlibatan mendalam terhadap komunitas tersebut (Blanchard dan Markus, 2004; Koh dan Kim, 2003; Tonteri et al., 2011). Beberapa ilmuwan telah menyatakan bahwa bagi pengguna komunitas virtual, perasaan memiliki kesamaan terhadap komunitas tersebut meningkatkan pengaruh normatif dan informatif mereka (Lee dan Park, 2008). Rasa memiliki suatu komunitas virtual dianggap sebagai anteceden dari pembentukan pengaruh sosial, yaitu pengaruh normatif dan informatif (Park dan Feinberg, 2010). Dalam komunitas virtual, perasaan komunitas muncul ketika anggota mengenali kesamaan dan mengembangkan niat untuk terus berinteraksi, sehingga meningkatkan pengaruh normatif dan informatif mereka dalam komunitas (Lascu dan Zinkhan, 1999; Shen et al., 2010). Hsu et al. (2016) mendukung ide bahwa perasaan anggota tentang komunitas virtual dan pengaruh sosial mereka akan meningkat jika anggota Facebook menganggap komunitas sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari mereka dan mendapat pengakuan dan pujian orang lain. Hsu et al. (2016) juga memastikan bahwa perasaan komunitas virtual memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh normatif dan informatif, masing-masing. Jadi, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H5. Dalam komunitas virtual, perasaan anggota tentang komunitas virtual memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. 4.1 Desain riset dan mengumpulkan data Populasi sasaran kami adalah anggota halaman penggemar Facebook karena Facebook adalah komunitas virtual terbesar di Taiwan. Penelitian ini menerapkan Google Docs (https://drive-google-com.pitt.idm.oclc.org) layanan online, yang tidak memiliki waktu dan/lub batas geografis, untuk membuat kuesioner online dan menerbitkannya di halaman penggemar Facebook dan stasiun PTT BBS. Para pengguna laman penggemar dapat terhubung ke kuesioner melalui tautan. Penelitian ini mengumpulkan 422 contoh. Dari 312 contoh yang dapat digunakan ini, tingkat responsnya mencapai 73,93 persen. <TABLE_REF> menunjukkan informasi demografik dari respondent, dengan laki-laki menjadi 51.92 persen. Di antaranya, 57,37 persen dari peserta berusia antara 18 dan 24 tahun, dan proporsi terbesar dari latar belakang pendidikan adalah gelar sarjana / sarjana, yang mewakili 67,95 persen. Sekitar 36.22 persen dari respondent memiliki sejarah Facebook antara satu hingga dua tahun, dan sebagian besar respondent belum menjadi anggota Facebook selama lebih dari tiga tahun. Selain itu, 44,23 persen pengguna menggunakan Facebook tiga sampai lima jam setiap hari. 4.2 Ukur Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki perilaku pengguna internet dalam komunitas virtual. Untuk memastikan kehebatan alat ini, alat yang digunakan untuk mengukur struktur ini berasal dari skala yang dikembangkan dalam penelitian sebelumnya. Poin-poin dalam daftar ini dibagi menjadi enam bagian, termasuk lima dimensi ukuran dan variabel demografi. Semua poin diukur menggunakan skala tujuh titik Likert yang berkisar dari "konsentrasi keras" (1) hingga "konsentrasi keras" (7). Variabel demografi adalah data kategoris dengan ukuran satu hal dan termasuk gender, usia, pendidikan, kontak dengan Facebook, dan berselancar Facebook setiap hari ( lihat <TABLE_REF>). Dalam studi ini, total 36 poin untuk lima skala dan lima variabel demografik dalam daftar pertanyaan. 4.3 Kealasan contoh Untuk mencerminkan struktur populasi pengguna Facebook dengan tepat, studi ini menggunakan rasio gender dari struktur sampel untuk menentukan apakah itu cocok dengan struktur populasi. Selain data statistik dari CheckFacebook (2013) sebagai referensi dasar dari studi ini, kami juga mengikuti ide dari Hsu et al. (2016) dalam mengambil gender sebagai variabel tes. Peran gendernya adalah 50,6% pengguna pria dan 49,4% pengguna wanita. Hasil dari tes ketersediaan kh2 menunjukkan bahwa p-value kh2 adalah 2.697 (p-value adalah 0.101 lebih besar dari 0.050). Jadi, hipotesis null dari tes ini tidak dapat diabaikan dan tidak ada perbedaan signifikan antara struktur sampel dan struktur populasi dari rasio gender pengguna Facebook Taiwan yang diberikan oleh CheckFacebook dalam studi ini. Untuk menghindari atau mengurangi masalah yang dihasilkan oleh variasi metode umum (CMV), sebuah prosedur pencegahan dalam dua tahapan dilakukan. Pertama, kami merancang anket ini dengan mengikuti langkah-langkah ini. Konstruksinya tersusun secara acak dan tujuan penelitiannya tidak terlihat di daftar pertanyaan. Survei ini dilakukan secara anonim untuk mengurangi jawaban konsisten dari respondent. Kedua, tes satu faktor dari Harman digunakan untuk memeriksa apakah masalah CMV ada dalam data sampel, termasuk analisis faktor eksploratif (EFA) (Harman, 1967; Podsakoff dan Organ, 1986) dan analisis faktor confirmatif (CFA). Dalam analisis EFA dilakukan semua poin, dan hasilnya menunjukkan bahwa enam faktor diambil dan perbedaan 40.573 persen yang dijelaskan oleh faktor pertama, yang kurang dari 50 persen (Wang et al., 2014). Analis dari CFA yang melakukan semua poin digabungkan menjadi satu faktor dan hasilnya tidak menunjukkan jumlah faktor poin yang lebih dari 0.5. Terlebih lagi, karena kemampuan model dari tes satu faktor Harman (kh2=3306.19, df=594, kh2/df=5.57, GFI=0.53, AGFI=0.47, RMSEA=0.12, CFI=0.63, NFI=0.59) lebih buruk daripada kemampuan model dari model hipotesa (kh2=799.65, df=535, kh2/df=1.50, GFI=0.88, AGFI=0.85, RMSEA=0.04, CFI=0.96, NFI=0.90), tidak ada masalah CMV signifikan dalam data ini. 4.4 analisis model pengukuran Sebagai syarat yang penting untuk mencapai hasil yang benar, اعتبار, kealasan konvergensi, dan kealasan diskriminasi dari model pengukuran dievaluasi. Keakraban barang dievaluasi dengan cara menggunakan faktor beban dan korelasi ganda kuadrat (SMC), dan kepercayaan konstruksi dievaluasi dengan cara menggunakan Cronbach's a. Seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, semua faktor beban lebih dari 0.5, dan semua SMC lebih dari 0.2, menunjukkan kepercayaan barang yang bagus (Bentler dan Wu, 1993; Hair et al., 2010). Juga, a Cronbach di atas 0,7, yang menunjukkan ketepatan skala yang baik (Nunnally, 1978). Untuk menguji kemampuan pengukuran untuk mencerminkan keadaan yang sebenarnya, studi ini menggunakan pengukuran validitas konvergensi dan validitas diskriminasi. Kealasan konvergensi dapat dinilai berdasarkan varian rata-rata yang diambil (AVE) dari variabel latent dan kepastian komposit (CR). Kealasan diskriminasi mengacu pada hubungan antara struktur. <TABLE_REF> menunjukkan CR lebih dari 0.6 dan AVE dari variabel latent lebih dari 0.5, kecuali pengaruh normatif dan pengaruh informatif. Namun, menurut hasil dari Fornell dan Larcker (1981), skala ini masih menunjukkan validitas konvergensi jika skala CR lebih tinggi dari 0,6. Sehingga semua validitas skala konvergensi dapat diuji (Bagozzi dan Yi, 1988; Hulland, 1999). Terlebih lagi, <TABLE_REF> menunjukkan bahwa korelasi dengan yang lain adalah kurang dari 1 dan bahwa akar persegi AVE dari setiap bentuk tertentu lebih besar daripada korelasi dari bentuk ini dengan bentuk lain (Fornell dan Larcker, 1981; Gaski dan Nevin, 1985). 4.5 Model struktural Penelitian ini meneliti model struktural dan mempertimbangkan indeks model-fit yang telah предложен oleh Hair et al. (2010), yaitu ukuran fit mutlak, ukuran fit bertahap, dan ukuran fit parsimonius. Semua indeks cocok dengan model lebih tinggi daripada kriteria yang disugerkan. Untuk meneliti hipotesis yang telah diproponasikan tentang hubungan antara struktur, sebuah model struktural digunakan. Hasil dari model struktural ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Model ini menjelaskan 43.6 persen dari varian kepercayaan emosional, 54,2 persen dari varian perasaan komunitas virtual, 44,4 persen dari varian pengaruh normatif, dan 40,3 persen dari varian pengaruh informasi. H1 menyatakan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi kepercayaan afektiv. <FIG_REF> menunjukkan bahwa koeficient jalur adalah 0.661 (p<0.001), sehingga mendukung H1. H2, yang menyatakan bahwa a) kepercayaan kognitif dan b) kepercayaan afektiv mempengaruhi perasaan komunitas virtual, masing-masing, juga terbukti (g21=0.381, p<0.001; b21=0.427, p<0.001). Efek positif dari kepercayaan kognitif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif juga ditayangkan (g31=0.287, p<0.001; g41=0.182, p<0.05) sehingga memastikan H3. Selain itu, hasil ini menunjukkan pengaruh positif dari kepercayaan diri pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif (b31=0.279, p<0.001; b41=0.334, p<0.001) sehingga memastikan H4. Akhirnya, efek perasaan komunitas virtual pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif adalah signifikan (b32=0.189, p<0.05; b42=0.199, p<0.05) sehingga mendukung H5. 4.6 Efek Mediasi Berdasarkan demonstrasi sebelumnya dari efek kepercayaan pada perasaan komunitas virtual dan pengaruh sosial, studi ini menguji efek mediasi dari kepercayaan emosional antara kepercayaan kognitif dan perasaan komunitas virtual dan perasaan komunitas virtual antara kepercayaan kognitif / emosional dan pengaruh normatif / informatif. Menurut <TABLE_REF>, baik interval 95 persen confidence bootstrapping dari percentile dan metode koreksi bias ini diperlihatkan, dan nol tidak terdapat dalam interval ini. Hasil ini meningkatkan penemuan bahwa kepercayaan emosional memediasi hubungan antara kepercayaan kognitif dan perasaan komunitas virtual dan perasaan komunitas virtual memediasi kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif. Selain itu, setelah penelitian sebelumnya, diperlukan tiga langkah untuk menguji efek mediasi (Baron dan Kenny, 1986; Komiak dan Benbasat, 2006). Pada tahap 1, studi ini menganggap kepercayaan kognitif sebagai variabel independen dan rasa komunitas virtual sebagai variabel yang tergantung, dan menemukan hubungan signifikan antara keduanya (b=0.584, p<0.001). Pada tahap 2, studi ini membangun sebuah model yang memasukkan kepercayaan kognitif sebagai variabel independen dan kepercayaan afektiv sebagai variabel tergantung, menunjukkan efek signifikan (b=0.622, p<0.001). Pada tahap 3, studi ini membangun sebuah model dengan baik kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv sebagai variabel independen dan perasaan komunitas virtual sebagai variabel yang tergantung, dan kedua efek kepercayaan kognitif dan affectif pada perasaan komunitas virtual sangat signifikan. Sehingga kepercayaan emosional sebagian memediasi antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual. Akhirnya, studi ini juga melakukan tes Sobel (1982) untuk mengevaluasi pentingnya efek mediasi (Wood et al., 2008). Hasilnya menunjukkan bahwa kepercayaan emosional berhubungan erat antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual (Sobel=7.114, p<0.001). Efek mediasi dari perasaan komunitas virtual pada hubungan antara kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif juga diperiksa. Baik analisis bootstrapping dan Sobel test dilakukan, dan hasil dari <TABLE_REF> menunjukkan bahwa perasaan komunitas virtual sebagian memediasi hubungan antara kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif. 5.1 Implikasi penelitian Penelitian ini membantu meningkatkan pemahaman tentang transformasi perasaan komunitas virtual di tingkat kelompok dan juga pengaruh normatif / informatif di tingkat sosial, dan dari sudut pandang kepercayaan di tingkat individu. Penemuan ini menunjukkan bahwa model penelitian ini memiliki kekuatan menjelaskan yang baik dan memberikan penjelasan yang lebih lengkap tentang hubungan interaktif anggota pada tingkatan yang berbeda dalam konteks laman penggemar merk Facebook. Dengan sudut pandang individu, studi ini mengacu pada riset Lewis dan Weigert (1985) dan membagi kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan afektiv untuk mengevaluasi dan menjelaskan hubungan yang tidak paralel antara kedua struktur ini dalam komunitas virtual. Hasilnya menunjukkan bahwa pembentukan kepercayaan emosional sebagian tergantung pada kepercayaan kognitif. Seperti penelitian Chih et al. (2015), sebuah komunitas virtual harus membuat sumber pesan yang akurat dan dapat diandalkan untuk membangun hubungan dengan anggotanya. anggota komunitas virtual akan membentuk kepercayaan emosional dan keterlibatan emosional ketika mereka mendapatkan informasi produk dengan kebutuhan yang rasional. Kedua, dalam perspektif individu-kelompok, studi ini mengidentifikasi dua faktor penting, kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv, yang merupakan anteceden penting dari perasaan komunitas virtual. Seperti penelitian Zhao et al. (2012), kepercayaan memainkan peran penting dalam meningkatkan rasa kepemilikan anggota komunitas merek. Dasar dari interaksi pada tingkat individu adalah kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Konsumen percaya pada informasi yang terungkap dalam komunitas virtual dan kemudian sering berinteraksi dengan anggota lainnya jika manajer komunitas virtual memberikan lebih banyak usaha untuk mengelola komunitas. Dalam skenario ini, anggota komunitas virtual akan merasakan perasaan lebih kuat sebagai anggota. Ketiga, dalam perspektif individu-sosial, studi ini meneliti faktor-faktor individu yang terlibat dalam pengaruh normatif/informatif yang dimiliki para penggemar halaman pada para penggemar lainnya (i.e. anggota). Hal ini menunjukkan bahwa karena kepercayaan pada kemampuan anggota lainnya, atau kepercayaan yang berasal dari hubungan emosional, para penggemar halaman merek berubah sudut pandang atau perilaku mereka untuk memenuhi harapan para penggemar lainnya. H3 dan H4 dari studi ini mirip dengan hasil dari Hsu et al. (2011). Walaupun kepercayaan kognitif memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh normatif dan pengaruh informatif, secara terpisah, ia memiliki dampak yang signifikan yang lemah pada pengaruh informatif. Karena itu, komunitas virtual harus membangun kepercayaan kognitif dari sudut pandang rasional untuk menciptakan pengaruh normatif di dalam komunitas ini dan mendapatkan penerimaan dari anggotanya. Kepercayaan afektiv memiliki kesimpulan yang signifikan dan positif tentang pengaruh normatif dan pengaruh informatif, masing-masing. Komunitas virtual harus membangun kepercayaan emosional untuk menciptakan pengaruh informatif di antara anggota komunitas. Anggota komunitas virtual mencari saran orang lain dan mengambil informasi yang benar dan dapat diandalkan untuk mengurangi ketidakpastian dan ketakutan di komunitas. Akhirnya, penelitian ini menemukan dampak yang signifikan dan positif dari perasaan komunitas virtual pada pengaruh normatif/informatif dari sudut pandang grup-sosial. H5 dari kajian ini sama dengan hasil dari Hsu et al. (2016). Selain itu, perasaan komunitas virtual adalah konsep inti yang penting dalam model penelitian ini. Kesadaran seperti ini tidak hanya memperkuat perasaan sebagai anggota komunitas virtual, tapi juga menciptakan jembatan antara kepercayaan dan pengaruh sosial. Norma tingkah laku dari anggota komunitas virtual berarti anggota komunitas merasakan logika umum selama interaksi dan mengikuti pemahaman umum tentang menetapkan perilaku mereka dari sudut pandang kehidupan komunitas. 5.2 Implikasi bagi manajemen Penelitian ini mendukung bahwa laman penggemar merk harus membangun sebuah platform yang dipercaya oleh anggota komunitas virtual dan bersedia untuk berpartisipasi dalam lingkungan diskusi untuk waktu yang lama tanpa memandang dari sudut pandang kepercayaan kognitif rasional dan kepercayaan emosional emosional. Pemirsa yang lebih terlibat akan membangun hubungan kepercayaan yang lebih dekat di komunitas virtual dan berpartisipasi dalam kegiatan seperti menyediakan pengetahuan mengenai merek dan produk, menawarkan diskusi interaktif, menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait dengan layanan di halaman-halaman penggemar, meningkatkan kepercayaan kognitif dari merek di antara anggota, dan mengorganisir kegiatan halaman-halaman penggemar untuk meningkatkan kesempatan untuk bertukar emosi dan meningkatkan kepercayaan emosional. Kepercayaan kognitif/afektif dan perasaan komunitas virtual adalah faktor-faktor penting dalam membangun kohesi komunitas virtual untuk membangun sebuah merek dan kepercayaan yang dapat diandalkan, dan juga mengembangkan hubungan emosional untuk perasaan memiliki. Contohnya, Toyota menggunakan media sosial dengan cerdik untuk menyelesaikan krisis recall kendaraan dengan membangun kepercayaan pelanggan. Perusahaan tersebut membentuk tim untuk melacak rumor negatif di Facebook dan tempat lain, menanggapinya dengan fakta, dan secara khusus membuka akun Twitter untuk berkomunikasi dengan konsumen. Toyota mencari penggemar online untuk menyebarkan diskusi mereka melalui media perusahaan, memanfaatkan reputasi kinerja perusahaan selama puluhan tahun, yaitu rasa percaya diri yang dapat diandalkan dan komitmen brand yang utuh. Mereka menggunakan media sosial dan media baru lainnya untuk mengatasi pesan yang paling negatif. Toyota berhasil mengangkat tantangan merek mereka dan menghilangkan bencana merek itu untuk menyediakan beberapa strategi manajemen masyarakat yang penting bagi perusahaan lain. Situs penggemar merk harus menciptakan lingkungan komunitas yang ideal di mana anggota komunitas virtual lebih mungkin berbagi dan menyampaikan pesan mengenai merk/produk dengan kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh sosial (Brown et al., 2007). Karena itu, keuntungan terbesar bagi konsumen yang terlibat dalam komunitas merk adalah untuk membentuk hubungan yang kuat antara merk, produk, pelanggan lain, dan perusahaan. Pelanggan meningkatkan hubungan kepercayaan mereka dengan merek dan membentuk norma yang tidak terlihat bagi kekuatan masyarakat setelah menciptakan hubungan yang erat dengan merek (Habibi et al., 2014). Anggota komunitas virtual memilih untuk mendapat pesan produk dan pengetahuan dari anggota lain untuk memahami pengalaman pribadi mereka dalam menggunakan produk. Dalam hal komunitas virtual dan pengaruh sosial, manajer komunitas harus mempertimbangkan bagaimana untuk menyediakan informasi yang cukup berguna dan aktivitas interaktif untuk membangun rasa peran dan kohesi pengguna dengan perilaku altruis hubungan sosial. Anggota komunitas virtual dapat berkomunikasi melalui platform online untuk mendapatkan dukungan psikologis dan menarik orang-orang yang berpartisipasi yang bersedia menjaga hubungan dengan komunitas. Banyak orang menerbitkan pesan mereka sendiri di komunitas virtual. Perusahaan harus mengembangkan perilaku komersial di dalam komunitas virtual sehingga dengan berpartisipasi, orang dapat memenuhi kebutuhan mereka, seperti komunitas, transaksi bisnis, pengetahuan, dan hiburan (Hagel, 1999). Ini berarti hubungan interpersonal antara anggota komunitas virtual adalah dasar perkembangan komunitas dan menciptakan pertukaran emosi bagi anggota komunitas (Lee dan Chang, 2011). Manajer harus membangun komunitas virtual yang berhasil untuk menarik perhatian pengguna internet dan memberikan insentif yang cukup bagi penggemar komunitas virtual untuk berbagi informasi (Ho dan Dempsey, 2010). Contohnya, para manajer tidak hanya mendorong anggota untuk menyediakan informasi elektronik word-of-mouth (e-WOM) yang relevan, tetapi juga baru-baru ini meluncurkan merek melalui kegiatan promosi di media sosial untuk menyediakan informasi yang relevan kepada anggota komunitas virtual. Pencinta komunitas virtual akan lebih mau menggunakan e-WOM untuk mempromosikan merk dan menciptakan nilai merk ketika mereka terlibat dalam platform merk. Situs penggemar merek tidak hanya terkait dengan para penggemar, tapi juga membantu membangun fan komunitas virtual untuk meningkatkan aktivitas diskusi dan menjaga popularitas laman penggemar. Contohnya, perusahaan membuka ide atau komentar tentang gaya dan fitur di Facebook ketika produk baru diperkenalkan. Ada kemungkinan untuk meneliti kesukaan dan perbedaan antara fans dan konsumen lainnya dengan mengumpulkan pesan, komentar, pemilihan, dan sebagainya. Komunitas virtual menciptakan anggota, identifikasi, dan hubungan dengan merek penggemar dengan memenuhi permintaan konsumen (Fournier dan Lee, 2009). Hasilnya menunjukkan bahwa pengaruh sosial antara anggota atau penggemar halaman Facebook diperkaya oleh kepercayaan kognitif, kepercayaan emotif, dan perasaan komunitas virtual. Sehingga, perasaan jangka panjang dari komunitas virtual terhadap laman penggemar merk Facebook dapat diinduksi jika pengembang platform online menciptakan lingkungan di mana pengguna mengembangkan kepercayaan dan keterlibatan. Cara untuk mencapainya termasuk menyediakan pengetahuan yang berhubungan dengan merek atau produk, mempekerjakan pegawai untuk memberikan jawaban pada pertanyaan yang ditanyakan oleh pengguna, dan menghidupkan kegiatan yang mendorong para penggemar untuk berinteraksi, sehingga meningkatkan kepercayaan kognitif dan emosional antara para penggemar. Setelah pengguna mengembangkan kepercayaan kognitif, kepercayaan afektiv, dan perasaan komunitas virtual, pengaruh sosial di antara anggota akan meningkat. Pengembangan internet dan SNS telah mengubah metode komunikasi dan gaya hidup umum, dan SNS telah menjadi platform yang populer untuk interaksi dan komunikasi. Bagi perusahaan, kerumunan adalah kesempatan bisnis. Karena itu, berbagai perusahaan berniat membangun platform yang memfasilitasi interaksi positif dan komunikasi dengan konsumen di SNS, dengan demikian meningkatkan penjualan produk atau nilai merek. Belajar perilaku konsumen dalam konteks komunitas merek virtual diperlukan bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dan nilai nyata dari platform interaktif mereka. Hasil ini memberikan wawasan bagi perusahaan merek dalam menciptakan platform di Facebook atau SNS lain untuk memungkinkan interaksi B2C atau C2C. 5.3 kontribusi penelitian Penelitian ini berdasarkan teori kepercayaan dan mengikuti konsep teori pertukaran sosial (Blau, 1964; Thibaut dan Kelly, 1959). Blau (1964) berpendapat bahwa kepercayaan dalam hubungan adalah ide yang penting, terutama dalam proses pertukaran antara individu melalui menumbuhkan hubungan yang baik dan memberikan orang-orang alasan untuk tidak melarikan diri dari kewajiban sosial. Dalam lingkungan virtual, kepercayaan mempengaruhi kemauan para pengguna untuk bertukar pesan dengan anggota lainnya dan merupakan faktor penting untuk tetap berpartisipasi dalam komunitas (Blanchard et al., 2011; Ridings et al., 2002; Yeh and Choi, 2011). Kepercayaan adalah sebuah keadaan psikologis (Rousseau et al., 1998) dan sebuah konsep dengan berbagai sisi (Lewis dan Weigert, 1985; McAllister, 1995; Riegelsberger et al., 2003). Kepercayaan kognitif dan kepercayaan emosional dianggap memiliki hubungan yang tidak paralel dalam riset organisasi (Lewis dan Weigert, 1985). Namun, penelitian ini berhasil membagi kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv untuk menjelaskan hubungan yang tidak paralel antara kedua struktur ini dalam komunitas virtual. Murid-murid sebelumnya hanya meneliti tingkat kelompok hubungan interpersonal untuk anggota komunitas virtual, tapi bukan tingkat lain (Tonteri et al., 2011). Penelitian ini membahas tingkatan yang berbeda dan membedakan perbedaan antara tingkatan individu, kelompok, dan sosial dan menunjukkan teori kepercayaan untuk memisahkan kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv sebagai anteceden dari perasaan komunitas virtual. Selain itu, pengaruh sosial dianggap rentan terhadap pengaruh interpersonal (Bearden et al., 1989) sebagai hasil dari perasaan komunitas virtual. 5.4 Keterbatasan dan riset masa depan Ada beberapa keterbatasan dalam studi ini. Pertama, studi ini menggunakan survei lintas sektor, yang berarti ini tidak meneliti perubahan internal yang terjadi dan perilaku penggunaan yang sebenarnya dari pengguna laman fan merk Facebook. Para peneliti berikutnya dapat menggunakan survey longitudinal. Kedua, studi ini hanya mewawancarai pengguna Facebook Taiwan, dan tidak menunjukkan gambaran menyeluruh dari pengguna Facebook di negara-negara yang berbeda. Para peneliti berikutnya dapat meneliti pengguna laman penggemar merk internasional. Ketiga, kajian ini hanya dilakukan untuk pengguna laman Facebook, dan di platform komunitas virtual yang berbeda, kajian ini dapat menciptakan hasil dan kesimpulan yang berbeda. Penelitian ini menyarankan para peneliti untuk mengikuti kajian ini untuk berbagai platform komunitas virtual, seperti Twitter dan Plurk. Keempat, studi ini hanya merancang konstruksi multi tingkat dengan menggunakan model persamaan struktural. Para peneliti masa depan dapat merancang ulang daftar ini untuk mengumpulkan data dari beberapa kelompok respondent. Akhirnya, studi ini tidak memperhitungkan struktur lain pada tingkat individu, sementara ada celah dalam memperhitungkan karakteristik kepribadian pengguna, seperti ekstraversi, introversi, narcissisme, harga diri, harga diri, dan neurotikisme (Nadkarni dan Hofman, 2012). Pada faktor tingkat kelompok, seperti perasaan akan komunitas virtual dapat dibagi menjadi tiga sisi seperti anggota, pengaruh, dan keterlibatan (Koh dan Kim, 2003) untuk memastikan hubungan ini.
Tujuan makalah ini adalah untuk menjelajahi sebuah model bagaimana orang-orang dipengaruhi dari sudut pandang individu (penpercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv), kelompok (suara komunitas virtual), dan pengaruh sosial (influensi normatif dan pengaruh informasi) faktor.
[SECTION: Method] Kebangkitan situs jaringan sosial (SNS) telah mengakibatkan evolusi cepat dari platform komunitas online menjadi forum populer untuk komunikasi dan hiburan, sementara perilaku kata-kata pengguna telah menjadi pengaruh yang semakin penting. Dengan pertumbuhan teknologi yang berhubungan dengan SNS, manajer bisnis telah belajar untuk meningkatkan keuntungan komersial (Trusov et al., 2009). Dengan kata lain, perusahaan-perusahaan berusaha meningkatkan interaksi antara SNS, pengguna situs, dan pengguna yang bukan situs untuk menghasilkan hasil positif melalui penyebaran melalui internet. Contohnya, Global Web Index (2014), sebuah institusi penelitian pasar, menemukan bahwa media sosial terus tumbuh dan berkembang dalam tahun terakhir berdasarkan informasi globalisasi media sosial. Tahun 2013, jumlah pengguna baru yang terdaftar di situs-situs sosial populer meningkat 135 juta. Tahun 2014, jumlah pengguna Facebook mencapai 1,393 miliar orang dan menghasilkan pendapatan total 3,85 miliar dolar AS pada trimestre keempat tahun ini, yang meningkat 3,18 persen dibandingkan tahun ketiga (Facebook, 2015). Tahun yang sama, total pendapatan Facebook mencapai USD 12.47 miliar, yang meningkat 58 persen dibandingkan tahun sebelumnya. pengguna harian meningkat 18 persen dibandingkan 13 persen pertumbuhan total pengguna non-daily (Business Next, 2015). Sudah menjadi populer bagi perusahaan untuk menggunakan Facebook sebagai saluran pelayanan pelanggan untuk berkomunikasi dengan merek dengan pelanggan mereka. Lebih banyak perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan mereka, dan juga menanggapi dan memecahkan masalah dari pelanggan, melalui Facebook daripada media sosial lainnya (Social Time, 2015). Selain itu, model pengembangan pemasaran online telah secara bertahap berubah dari bisnis-to-consumer (B2C) menjadi konsumen-to-consumer (C2C), sebuah model revolusioner dan terkenal yang memungkinkan perdagangan elektronik interaktif (Chu dan Liao, 2007). Karena kemajuan teknologi internet, WOM online, yang berbeda dari WOM offline tradisional, memungkinkan pengguna internet untuk mengirimkan pesan ke ratusan atau ribuan orang hanya dengan beberapa klik (Mangold and Faulds, 2009). Dalam hal nilai media, Vitrue, sebuah perusahaan yang berfokus pada media sosial, menghitung bahwa kesan yang dihasilkan oleh satu juta penggemar setara dengan nilai media sebesar 300.000 dolar AS per bulan. Contohnya, halaman Facebook Starbucks memiliki populasi penggemar sekitar 6,5 juta orang, yang berarti nilai media tahunan sebesar USD23,4 juta. Rata-rata, satu penggemar menghasilkan 3,60 dolar media, dan satu juta penggemar bernilai 3,6 juta dolar (Moorman et al., 1993). Karena itu, semakin cepat yayasan basis fans, semakin besar produksi nilai media. Dalam praktik, perusahaan menggunakan laman fan merk Facebook untuk menciptakan interaksi dan hubungan dengan para penggemar. Perusahaan-perusahaan kemudian menggabungkan halaman-halaman ini dengan aktivitas pemasaran online lainnya untuk memindahkan iklan dari dunia maya ke lingkungan offline (Electronic Commerce Times, 2010). Karena tingkat akses yang tinggi di Facebook, banyak perusahaan telah membuat halaman untuk mendapatkan popularitas. Selain itu, halaman-halaman penggemar merk Facebook memberi manfaat bagi perusahaan dengan menjadi saluran bagi para manager untuk menginformasikan para penggemar tentang informasi produk baru dan mengumumkan aktivitas yang relevan (Social Media Marketing Co., 2011). Selain menjaga hubungan kepercayaan yang positif antara pembuat merek dan konsumen, platform komunitas online memungkinkan merek untuk mengkomunikasikan informasi produk kepada konsumen (landalkan pertukaran informasi dan interaksi dengan komunitas yang serupa) dan membantu anggota komunitas dalam keputusan pembelian mereka di masa depan. Penelitian sebelumnya yang meneliti komunitas merk virtual telah membahas kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv dan apakah dua faktor ini adalah kunci untuk sukses mengelola komunitas virtual (Lin, 2008; Yeh dan Choi, 2011). Namun, penelitian ini biasanya mempelajari hubungan paralel antara kepercayaan kognitif dan afektiv daripada aspek yang tidak paralel antara keduanya. Lewis dan Weigert (1985) menekankan bahwa perbedaan antara perilaku kognitif dan emosional adalah perdebatan yang sudah lama ada. Konsep kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv diperjelas sebagai hubungan yang tidak paralel dalam literatur penelitian organisasi. Alasan dan efek dari hubungan antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv belum pernah dipelajari dalam konteks penelitian virtual (e.g. Venetis dan Ghauri, 2004; Vesel dan Zabkar, 2009; Yeh dan Choi, 2011). Berdasarkan penelitian organisasi sebelumnya, kepercayaan bukanlah satu sudut pandang tunggal. Kepercayaan juga termasuk hubungan penyebab dan akibat antara faktor kognitif dan afektiv. Para ilmuwan sebelumnya telah mendukung bahwa kepercayaan kognitif adalah antecedent kepercayaan emosional (Johnson and Grayson, 2005; McAllister, 1995). Penelitian sekarang mendukung bahwa, dalam konteks virtual, perilaku anggota masyarakat terbentuk oleh fenomena yang sama. Kita perlu memperjelas hubungan antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Penelitian ini meneliti pengaruh antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan emosional untuk mengevaluasi apakah kepercayaan kognitif dalam komunitas merk virtual mempengaruhi pembentukan kepercayaan emosional pengguna. Selain itu, SNS digambarkan oleh interaksi interpersonal yang sering terjadi. Dalam interaksi seperti ini, pengguna komunitas virtual rentan terhadap pengaruh pengguna lain (Bearden et al., 1989). Jadi, studi ini juga meneliti apakah pengaruh sosial di antara pengguna komunitas virtual dipengaruhi oleh kepercayaan kognitif, kepercayaan afektiv, dan perasaan komunitas virtual di antara anggota. Influensi sosial dapat dibagi menjadi pengaruh normatif dan pengaruh informatif berdasarkan motivasi pengguna untuk berpartisipasi di komunitas virtual. Dalam membangun teori kami dan menggambarkan celah penelitian ini, studi ini menganggap tiga dimensi sebagai variabel luar dalam model ini. dimensi-dimensi ini dapat mempengaruhi dan mengubah hubungan mereka satu sama lain. Literatur sebelumnya telah mengeksplorasi dimensi ini, yang pertama kali diberikan oleh Wasko dan Faraj (2005) yang meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi berbagi pengetahuan secara sukarela pada SNS antara hubungan individu, relasional (sosial), dan grup-level hubungan. Penelitian Tsai et al. (2012) adalah kajian lanjutan dari Wasko dan Faraj (2005) dan mengajukan untuk memperluas lingkungan masyarakat yang berbeda untuk membangun teori, dan mengajukan ide bahwa keterlibatan masyarakat melibatkan proses pertukaran interpersonal yang kompleks. Hsu (2012) terus mengikuti studi Wasko dan Faraj (2005) dan Tsai et al. (2012) dalam membedakan dimensi tingkat individu, sosial, dan kelompok dan menggabungkannya dengan model perilaku tiga komponen yang предложен oleh Rosenberg dan Hovland (1960) sebagai dasar teori. Model perilaku tiga komponen dibagi menjadi tiga proses psikologis yang termasuk kognisi, kasih sayang, dan komponen konasi dan aksi. Untuk tujuan penelitian ini, tingkat pribadi dibagi menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv pada fase kognitif, dan faktor-faktor kognitif adalah anteceden penting dari faktor-faktor afektiv. Hsu (2012) menunjukkan bahwa kepercayaan akan kasih sayang adalah anteceden penting dari kasih sayang dalam mengembangkan hubungan komunitas yang penting. Penelitian sebelumnya biasanya fokus pada level grup tentang perasaan komunitas virtual, yang melibatkan pengaruh individu pada komunitas virtual, namun jarang meneliti pengaruh yang diberikan oleh anggota komunitas virtual pada hubungan interpersonal mereka (Tonteri et al., 2011) dan mekanisme norma sosial yang tercipta dengan sempurna (Hsu et al., 2016). Karena itu, studi ini mengembangkan kerangka teori untuk menyelidiki hubungan antara faktor-faktor individual, grup, dan sosial. Berdasarkan motivasi penelitian yang telah disebutkan sebelumnya, studi ini pada dasarnya bertujuan untuk mencapai tujuan berikut. Untuk menyelidiki faktor kepercayaan di antara anggota komunitas virtual dari sudut pandang individu, perasaan komunitas virtual dari sudut pandang kelompok, dan pengaruh normatif / informatif dalam interaksi interpersonal antara anggota dari sudut pandang pengaruh sosial, dan meneliti proses interaksi di antara ketiga sudut pandang ini. Untuk mengajukan dua faktor perantara dan melakukan tes yang relevan. Pertama, kepercayaan emosional adalah mediator antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual. Kedua, perasaan komunitas virtual adalah mediator antara kepercayaan (kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv) dan pengaruh sosial (influensi normatif dan pengaruh informatif). 2.1 Community website dan Facebook fan pages SNS adalah bentuk komunitas virtual. pengguna SNS dapat membuat profil publik, berinteraksi dan berbagi minat bersama dengan teman dan orang asing dalam kehidupan nyata (Kuss dan Griffiths, 2011). Dimungkinkan oleh internet, SNS pada dasarnya menyediakan tiga fungsi bagi pengguna: untuk membuat profil publik atau semi- publik informasi pribadi; untuk menyesuaikan daftar pengguna untuk berbagi informasi; dan untuk melihat dan melacak informasi yang diberikan oleh pengguna lain (Boyd dan Ellison, 2008). SNS didefinisikan sebagai komunitas virtual yang menyediakan interaksi anggota berdasarkan konsep Web 2.0. Contohnya, jaringan sosial dan berbagi konten multimedia tidak hanya menjaga jaringan sosial yang ada dari pengguna, tapi juga memungkinkan koneksi antara orang asing yang berbagi kepentingan bersama. Menurut definisi ini, SNS pertama, SixDegrees.com muncul pada tahun 1997. Situs ini menyediakan sebuah platform bagi pengguna untuk membuat profil dan daftar teman. Walaupun SNS muncul di dunia maya pada tahun 1997, pertumbuhan dan popularitas pesat mereka dimulai pada tahun 2003 ketika situs-situs seperti MySpace, LinkedIn, Flicker, Facebook, dan YouTube diluncurkan. Selain fungsi jaringan sosial aslinya, beberapa SNS memiliki pilihan yang memungkinkan pengguna untuk berbagi multimedia, seperti mengunggah foto dan video. Kemudian, SNS mulai menarik perhatian global dan jumlah pengguna SNS tumbuh secara eksponensial. Peluncuran SNS seperti Facebook dan MySpace mengubah cara pengguna internet berkomunikasi dan berinteraksi di seluruh dunia. Facebook telah menjadi SNS terbesar di dunia (Boyd dan Ellison, 2008; Chiu et al., 2008; Kuss dan Griffiths, 2011; Nadkarni dan Hofman, 2012). laman Facebook, yang diperkenalkan pada tahun 2007, adalah profil publik yang memungkinkan perusahaan dan pengguna untuk berbagi berita dan update produk perusahaan. Member Facebook memperbarui status tautan mereka dengan halaman mereka untuk berbagi dengan teman-teman mereka melalui feeds real-time. Kemudian, Facebook terus menyebarkan update real-time ke jaringan yang lebih luas melalui WOM online ketika teman-teman para penggemar ini berinteraksi dengan halaman mereka. Selain pertumbuhan anggota Facebook yang mengagumkan, halaman adalah fitur lain yang membedakan situs-situs ini. Sysomos Inc. (2009) melakukan survei besar pertama tentang halaman Facebook, yang kini lebih dari 630.000. Hasilnya menunjukkan bahwa setiap halaman memiliki 4.596 penggemar rata-rata dan bahwa pemilik halaman menulis di dinding halaman setiap 15.7 hari secara rata-rata, mendemonstrasikan pertumbuhan pesat basis penggemar. Business Next (2015) mengadakan poll halaman Facebook kedua dan mengidentifikasi basis penggemar terkuat (i.e. halaman Facebook) berdasarkan popularitas, konten halaman, dan hasil operasi jangka panjang. Page dapat digunakan untuk mempromosikan bisnis, pemasaran komersial, atau berbagi pengetahuan profesional. Anggota sebuah bisnis, organisasi, atau klub berbagi berbagai kegiatan jaringan sosial atau pemasaran di halaman-halaman terkait mereka dan mengumumkan kegiatan yang akan datang. Situs ini memperbaharui dan menginformasikan teman-teman fans di Facebook atau halaman-halaman visi pengguna dari informasi yang berhubungan dengan aktivitas tertentu, yang kemudian menarik pengguna lain dengan kepentingan bersama, dengan demikian mencapai mempromosikan merek (Pempek et al., 2009). 2.2 Teori kepercayaan Kepercayaan memeriksa bukti dan membantu menciptakan perasaan kepastian, yang merupakan faktor kunci dalam mempengaruhi pembentukan hubungan dan kemitraan (Giffin, 1967; McKnight dan Chervany, 2002). Percaya sangat penting untuk membangun hubungan interpersonal dan komunitas virtual, terutama di lingkungan yang tidak pasti atau berisiko, seperti pasar elektronik (Ba dan Pavlou, 2002; Moorman et al., 1993). Lewis dan Weigert (1985) dan McAllister (1995) berpendapat bahwa kepercayaan interpersonal berasal dari dasar kognitif dan afektiv, dan hubungan di SNS muncul dari interaksi sosial. Kepercayaan kognitif muncul dari perhitungan dan evaluasi rasional yang berasal dari pengetahuan yang terkumpul. Pengetahuan seperti ini memungkinkan orang untuk memprediksi dengan tingkat kepercayaan tertentu bahwa pasangan mereka dalam hubungannya dapat sesuai dengan harapan mereka. Pengetahuan ini dikumpulkan dari pengamatan sebelumnya dari perilaku dan reputasi eksternal pasangan. Dengan kata lain, kepercayaan kognitif dalam konteks SNS mengacu pada penilaian dari pengguna internet tentang kepastian informasi berdasarkan kemampuan dan pengetahuan yang ada. Sebaliknya, kepercayaan emosional terbentuk dari kasih sayang dan interaksi sosial, dan dibangun pada perhatian dan kepedulian orang-orang kepada satu sama lain; yakni, kepercayaan emosional adalah kepercayaan yang muncul dari saling kasih sayang dan menghasilkan hubungan emosional dalam hubungan interpersonal (Johnson dan Grayson, 2005; Yeh dan Choi, 2011). 2.3 Rasa komunitas virtual Rasa komunitas virtual pada awalnya didefinisikan sebagai perasaan memiliki keterhubungan yang dimiliki anggota terhadap komunitas mereka, memungkinkan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan mencapai pemahaman yang sama, dengan demikian mendemonstrasikan komitmen mereka terhadap komunitas. Rasa komunitas dapat dibagi menjadi empat elemen: anggota, pengaruh, integrasi, dan kepuasan kebutuhan, dan hubungan emosional bersama. elemen-elemen ini telah digunakan dalam teori mengenai perasaan komunitas virtual (Blanchard, 2007; Tonteri et al., 2011) dan masing-masing diungkapkan seperti ini: membership: perasaan memiliki yang dilihat oleh anggota tentang komunitas mereka dan berfungsi sebagai simbol umum di dalam komunitas bahwa anggota member memperkuat diri untuk memenuhi kebutuhan komunitas dan mendapat pengakuan; influence: pengaruh yang diberikan oleh komunitas atau anggota lainnya, atau keyakinan bahwa anggota merasa mereka mampu mempengaruhi orang lain di komunitas; integrasi dan kepuasan kebutuhan: anggota percaya bahwa komunitas atau sumber daya dan dukungan yang diberikan oleh anggota lain dapat memenuhi kebutuhan mereka (e.g. bergabung dengan komunitas memberikan keuntungan atau penghargaan tertentu); dan hubungan emosional bersama: anggota komunitas berbagi pengalaman, sejarah, waktu, dan ruang yang sama, yaitu mereka mengalami peristiwa bersama dan terlibat dalam interaksi positif yang membawa pada hubungan yang lebih baik (Abfalter et al., 2011; Koh dan Kim, 2003). 2.4 Influensi sosial Biasanya, dalam proses pengambilan keputusan, orang-orang tidak hanya memikirkan masalah yang ada namun juga kelompok sosial atau lingkungan yang ada di sekitarnya. Fenomena ini disebut pengaruh sosial. Walaupun pengaruh sosial memiliki banyak dimensi, dalam studi ini hal ini dianggap sebagai kerentanan terhadap pengaruh inter-individual untuk mempermudah diskusi tentang SNS dan interaksi antara anggota. Bearden et al. (1989) menunjukkan bahwa saat orang berinteraksi dalam kelompok, hal itu memicu perubahan persepsi atau perilaku. Proses transformatif ini mengacu pada pengaruh sosial. Para ilmuwan telah mengevaluasi sifat kepribadian yang menyebabkan seseorang terpengaruh oleh orang lain, seperti rendahnya rasa percaya diri. Teori dua proses dalam psikologi postulasi bahwa pesan atau informasi yang diterima oleh seseorang dapat dipengaruhi oleh persuasi, dan pengaruh itu dibagi menjadi dua jenis: pengaruh normatif dan pengaruh informatif (Deutsch dan Gerrard, 1955). Influensi normatif berarti seseorang mengikuti norma sosial atau ekspektasi orang lain untuk mendapat persetujuan dari kelompok, sehingga mengambil pola kognitif atau perilaku yang sesuai dengan kelompok (Cheung et al., 2009). Influensi informatif muncul dari mengakui informasi yang didapat sebagai bukti kenyataan, yang didasarkan pada penilaian penerima dari informasi yang diterima, yang termasuk isi, sumber, dan penerima lainnya (Hovland et al., 1953). Penelitian ini mengajukan model terpadu dari hubungan antara berbagai tingkatan faktor berpengaruh. Berdasarkan penelitian Wasko dan Faraj (2005), penelitian ini meneliti faktor-faktor tingkat individu, kelompok, dan sosial sebagai dasar teori teori untuk mengembangkan model penelitian hubungan masyarakat. Penelitian sebelumnya telah membuktikan bahwa teori kapital sosial adalah penjelasan paling tepat tentang hubungan Facebook interpersonal pada SNS (e.g. Burke et al., 2010, 2011; Ellison et al., 2011; Zhao et al., 2016). Facebook adalah cara yang sangat cocok untuk menjembatani "Capital sosial." Modal sosial digunakan untuk menggambarkan kemampuan mendapatkan sumber daya bagi individu atau kelompok yang tertanam dalam jaringan sosial mereka (Bourdieu, 1986; Coleman, 1988). Mejalurkan hubungan jaringan sosial termasuk berbagai tingkat pandangan bagi individu, kelompok, dan pengaruh sosial, dimana kepercayaan dilihat sebagai konstruksi kunci dari modal sosial pada tingkat individu (Zhao et al., 2016). Keterhubungan dari kumpulan atau kelompok yang berbeda di dalam jaringan sering disebut hubungan "berhubung" (Burt, 1992), dan hal ini mendorong membangun hubungan yang kuat. Di sisi lain, ikatan persimpangan juga digambarkan oleh interaksi berulang dengan hubungan yang dapat dipercaya, sangat mendukung, dan intim, yang biasanya menyediakan transformasi dari penerimaan modal dan menjadi bentuk hubungan sosial yang lebih mendasar (Ellison et al., 2014). Orang membangun hubungan melalui interaksi sosial dan membangun harapan mereka akan sumber daya sosial di masa depan dengan modal sosial. Salah satu masalah penting dalam mengubah sikap atau perilaku orang adalah bahwa perubahan seperti itu dapat mengubah sikap atau perilaku kelompok atau komunitas (Latkin et al., 2009). Pandangan konseptual dapat mengubah kelompok dan tingkat sosial melalui penyebaran sosial. Penanggapan penyebaran sosial cukup untuk membuat orang lain mengubah perilaku mereka. Perilaku sosial akan menyebar dalam masyarakat dengan cara kelompok sosial. Operasi konseptual penyebaran sosial menentukan norma sosial yang merupakan bagian penting dari teori umum (Bandura, 1986). Contoh yang paling sukses adalah mengubah norma sosial yang berhubungan dengan perubahan perilaku dari sudut pandang kelompok atau masyarakat (Latkin et al., 2009). Maka, kerangka penelitian ini dibagi menjadi tiga perspektif: individu, kelompok, dan perspektif pengaruh sosial. Perspekti individual digunakan untuk menyelidiki kepercayaan antara pengguna SNS terhadap komunitas virtual tertentu. Perspektif kelompok digunakan untuk mengamati perasaan komunitas virtual. Perspektif pengaruh sosial, yang terdiri dari pengaruh normatif dan informatif, digunakan untuk membahas pengaruh bersama dari perspektif individu dan kelompok pada perspektif pengaruh sosial (<FIG_REF>). 3.1 Perspekti individual Penelitian sebelumnya biasanya mengklasifikasi kepercayaan sebagai kepercayaan kognitif dan afektiv. Namun, hubungan antara kepercayaan kognitif dan emosional jarang dibicarakan. Dalam sebuah studi mengenai konteks organisasi, Johnson dan Grayson (2005) menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif adalah anteceden dari kepercayaan emosional. Para ilmuwan yang mempelajari teori perilaku telah memperdebatkan konteks hubungan antara kepercayaan kognitif dan afektiv dalam hubungannya dengan perilaku sejak lama. Penelitian teori dan empiris sebelumnya telah menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi kepercayaan emosional secara positif dan signifikan (Johnson and Grayson, 2005; McAllister, 1995). Penelitian yang berhubungan dengan hubungan pelayanan dan e-commerce juga menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi pembentukan kepercayaan emosional (Dabholkar et al., 2009; Johnson and Grayson, 2005). Chih et al. (2015) meneliti perilaku belanja pelanggan online dari sudut pandang kognitif positif dan negatif dan membedakan kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Mereka menentukan bahwa kepercayaan kognitif dianggap sebagai antecedent kepercayaan emosional dan hasil empiris mereka menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif harus dibangun untuk mendapatkan kepercayaan konsumen dan membangun hubungan. Contohnya, komunitas virtual menyediakan informasi belanja yang tepat dan dapat dipercaya, dan lebih lagi, bahwa konsumen mau membangun hubungan emosional dengan komunitas virtual ini. Karena itu, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H1. Dalam komunitas virtual, kepercayaan kognitif anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada kepercayaan emosional. 3.2 Hubungan antara individu dan kelompok Di lingkungan yang sangat tidak pasti, kepercayaan membantu membangun jaringan hubungan interaktif. Karena aktivitas di komunitas virtual tidak memiliki kontak langsung, komunikasi online memerlukan kepercayaan. Kepercayaan mempermudah implementasi sukses dari komunitas virtual. Contohnya, dalam lingkungan tanpa norma, partner harus punya kepercayaan untuk melakukan interaksi yang dapat diterima secara sosial (Lin, 2008). Blanchard dan Markus (2004) mengatakan bahwa dalam komunitas virtual, metode identifikasi dapat meningkatkan kepercayaan, sehingga meningkatkan perasaan anggota tentang komunitas virtual. Hal ini mencerminkan kebutuhan SNS saat ini bahwa anggota harus memberikan nama asli mereka saat mereka mendaftar untuk bergabung di situs. Ketika anggota menunjukkan kepercayaan terhadap komunitas virtual, mereka membentuk hubungan yang penuh komitmen dengan komunitas tersebut, yang membantu membentuk perasaan komunitas virtual (Tsai et al., 2011; Wang and Tai, 2011). Ellonen et al. (2007) menunjukkan bahwa perasaan percaya diri yang mendalam antara anggota komunitas memungkinkan mereka saling membantu karena keuntungan dari berbagi jaringan sosial dan harapan yang sama, dan mendorong perasaan komunitas virtual. Menurut hasil dari Blanchard dan Markus (2004), kepercayaan antara anggota berkembang setelah saling mendukung, yang menghasilkan perasaan virtual yang bermacam-macam. Selain itu, Lin (2008) mengatakan bahwa komunitas virtual yang sukses harus menciptakan kepercayaan antara anggota, sehingga menghasilkan perasaan komunitas virtual. McMillan dan Chavis (1986) menemukan bahwa kepercayaan dapat mengurangi kecemasan dan ketidakamanan bagi anggota komunitas virtual. Mereka juga menemukan bahwa hubungan antara anggota komunitas virtual menjadi lebih dekat dan anggota merasa memiliki rasa memiliki ketika hubungan ini meningkatkan kepercayaan antara anggota dan mendapatkan bantuan selama proses interaktif online. Zhu et al. (2012) menunjukkan bahwa kepercayaan adalah anteceden penting dalam membentuk perasaan komunitas anggota. Zhao et al. (2012) juga memastikan bahwa kepercayaan memiliki dampak yang signifikan dan positif pada perasaan menjadi anggota komunitas virtual. Dengan kata lain, kepercayaan lebih mungkin mendorong pemeliharaan menjadi lebih kecanduan terhadap hubungan dengan komunitas virtual. Jadi, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H2. Dalam komunitas virtual, (a) kepercayaan kognitif dan (b) kepercayaan afektiv punya efek yang signifikan dan positif pada perasaan mereka akan komunitas virtual. 3.3 Hubungan antara individu dan masyarakat Di komunitas virtual, membangun hubungan kepercayaan dengan anggota yang berpengaruh dianggap sebagai dasar dari hubungan interpersonal karena anggota sering membuat keputusan yang sesuai dengan pendapat dan saran dari anggota lain, yang asing bagi mereka (Park dan Feinberg, 2010). Casalo et al. (2011) menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap komunitas perjalanan online mempengaruhi apakah konsumen menerima saran dari komunitas virtual dan kemudian membeli paket perjalanan. Lascu dan Zinkhan (1999) menunjukkan bahwa ketika sebuah kelompok atau komunitas menunjukkan kepercayaan, konformitas pengguna meningkat di dalam komunitas itu. Karena kebanyakan informasi online gratis, kepercayaan pengguna terhadap komunitas virtual mempengaruhi hubungan interpersonal yang mereka ciptakan dalam sebuah komunitas (Boush et al., 1993; Park dan Feinberg, 2010). Ini menunjukkan bahwa penilaian dari anggota tentang kepastian dari informasi yang diberikan menggunakan kemampuan dan pengetahuan mereka yang ada, dan juga perhatian dan kekhawatiran yang dikembangkan melalui hubungan emosional dan interaksi sosial, berfungsi sebagai faktor yang mendorong anggota untuk mengikuti norma komunitas dan bertindak atas saran dari anggota lainnya. Faktor-faktor ini juga berfungsi sebagai referensi bagi anggota dalam keputusan pembelian. Seorang individu akan mencari penerimaan dari orang lain dan mengubah sikap atau perilakunya untuk memenuhi ekspektasi anggota masyarakat ketika individu itu membangun rasa percaya diri dengan masyarakat. Chin et al. (2009) menemukan bahwa kepercayaan pelanggan online memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh sosial. Konsumen cenderung mengamati dan mendapat informasi dari orang lain untuk memahami produk dan layanan berdasarkan kepercayaan. Hsu et al. (2011) menunjukkan bahwa anggota komunitas blog memiliki rasa percaya diri kepada komunitas dan mengikuti pemahaman dan peraturan umum untuk menetapkan perilaku standar di dalam komunitas dengan mempelajari jaringan interaktif para blogger. Karena itu, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H3. Dalam komunitas virtual, kepercayaan kognitif anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. H4. Dalam komunitas virtual, kepercayaan emosional anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. 3.4 Hubungan antara kelompok dan masyarakat Keasaan akan komunitas virtual adalah perasaan yang dihasilkan oleh pengalaman dalam komunitas virtual yang menginduksi perasaan kepemilikan dan keterlibatan mendalam terhadap komunitas tersebut (Blanchard dan Markus, 2004; Koh dan Kim, 2003; Tonteri et al., 2011). Beberapa ilmuwan telah menyatakan bahwa bagi pengguna komunitas virtual, perasaan memiliki kesamaan terhadap komunitas tersebut meningkatkan pengaruh normatif dan informatif mereka (Lee dan Park, 2008). Rasa memiliki suatu komunitas virtual dianggap sebagai anteceden dari pembentukan pengaruh sosial, yaitu pengaruh normatif dan informatif (Park dan Feinberg, 2010). Dalam komunitas virtual, perasaan komunitas muncul ketika anggota mengenali kesamaan dan mengembangkan niat untuk terus berinteraksi, sehingga meningkatkan pengaruh normatif dan informatif mereka dalam komunitas (Lascu dan Zinkhan, 1999; Shen et al., 2010). Hsu et al. (2016) mendukung ide bahwa perasaan anggota tentang komunitas virtual dan pengaruh sosial mereka akan meningkat jika anggota Facebook menganggap komunitas sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari mereka dan mendapat pengakuan dan pujian orang lain. Hsu et al. (2016) juga memastikan bahwa perasaan komunitas virtual memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh normatif dan informatif, masing-masing. Jadi, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H5. Dalam komunitas virtual, perasaan anggota tentang komunitas virtual memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. 4.1 Desain riset dan mengumpulkan data Populasi sasaran kami adalah anggota halaman penggemar Facebook karena Facebook adalah komunitas virtual terbesar di Taiwan. Penelitian ini menerapkan Google Docs (https://drive-google-com.pitt.idm.oclc.org) layanan online, yang tidak memiliki waktu dan/lub batas geografis, untuk membuat kuesioner online dan menerbitkannya di halaman penggemar Facebook dan stasiun PTT BBS. Para pengguna laman penggemar dapat terhubung ke kuesioner melalui tautan. Penelitian ini mengumpulkan 422 contoh. Dari 312 contoh yang dapat digunakan ini, tingkat responsnya mencapai 73,93 persen. <TABLE_REF> menunjukkan informasi demografik dari respondent, dengan laki-laki menjadi 51.92 persen. Di antaranya, 57,37 persen dari peserta berusia antara 18 dan 24 tahun, dan proporsi terbesar dari latar belakang pendidikan adalah gelar sarjana / sarjana, yang mewakili 67,95 persen. Sekitar 36.22 persen dari respondent memiliki sejarah Facebook antara satu hingga dua tahun, dan sebagian besar respondent belum menjadi anggota Facebook selama lebih dari tiga tahun. Selain itu, 44,23 persen pengguna menggunakan Facebook tiga sampai lima jam setiap hari. 4.2 Ukur Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki perilaku pengguna internet dalam komunitas virtual. Untuk memastikan kehebatan alat ini, alat yang digunakan untuk mengukur struktur ini berasal dari skala yang dikembangkan dalam penelitian sebelumnya. Poin-poin dalam daftar ini dibagi menjadi enam bagian, termasuk lima dimensi ukuran dan variabel demografi. Semua poin diukur menggunakan skala tujuh titik Likert yang berkisar dari "konsentrasi keras" (1) hingga "konsentrasi keras" (7). Variabel demografi adalah data kategoris dengan ukuran satu hal dan termasuk gender, usia, pendidikan, kontak dengan Facebook, dan berselancar Facebook setiap hari ( lihat <TABLE_REF>). Dalam studi ini, total 36 poin untuk lima skala dan lima variabel demografik dalam daftar pertanyaan. 4.3 Kealasan contoh Untuk mencerminkan struktur populasi pengguna Facebook dengan tepat, studi ini menggunakan rasio gender dari struktur sampel untuk menentukan apakah itu cocok dengan struktur populasi. Selain data statistik dari CheckFacebook (2013) sebagai referensi dasar dari studi ini, kami juga mengikuti ide dari Hsu et al. (2016) dalam mengambil gender sebagai variabel tes. Peran gendernya adalah 50,6% pengguna pria dan 49,4% pengguna wanita. Hasil dari tes ketersediaan kh2 menunjukkan bahwa p-value kh2 adalah 2.697 (p-value adalah 0.101 lebih besar dari 0.050). Jadi, hipotesis null dari tes ini tidak dapat diabaikan dan tidak ada perbedaan signifikan antara struktur sampel dan struktur populasi dari rasio gender pengguna Facebook Taiwan yang diberikan oleh CheckFacebook dalam studi ini. Untuk menghindari atau mengurangi masalah yang dihasilkan oleh variasi metode umum (CMV), sebuah prosedur pencegahan dalam dua tahapan dilakukan. Pertama, kami merancang anket ini dengan mengikuti langkah-langkah ini. Konstruksinya tersusun secara acak dan tujuan penelitiannya tidak terlihat di daftar pertanyaan. Survei ini dilakukan secara anonim untuk mengurangi jawaban konsisten dari respondent. Kedua, tes satu faktor dari Harman digunakan untuk memeriksa apakah masalah CMV ada dalam data sampel, termasuk analisis faktor eksploratif (EFA) (Harman, 1967; Podsakoff dan Organ, 1986) dan analisis faktor confirmatif (CFA). Dalam analisis EFA dilakukan semua poin, dan hasilnya menunjukkan bahwa enam faktor diambil dan perbedaan 40.573 persen yang dijelaskan oleh faktor pertama, yang kurang dari 50 persen (Wang et al., 2014). Analis dari CFA yang melakukan semua poin digabungkan menjadi satu faktor dan hasilnya tidak menunjukkan jumlah faktor poin yang lebih dari 0.5. Terlebih lagi, karena kemampuan model dari tes satu faktor Harman (kh2=3306.19, df=594, kh2/df=5.57, GFI=0.53, AGFI=0.47, RMSEA=0.12, CFI=0.63, NFI=0.59) lebih buruk daripada kemampuan model dari model hipotesa (kh2=799.65, df=535, kh2/df=1.50, GFI=0.88, AGFI=0.85, RMSEA=0.04, CFI=0.96, NFI=0.90), tidak ada masalah CMV signifikan dalam data ini. 4.4 analisis model pengukuran Sebagai syarat yang penting untuk mencapai hasil yang benar, اعتبار, kealasan konvergensi, dan kealasan diskriminasi dari model pengukuran dievaluasi. Keakraban barang dievaluasi dengan cara menggunakan faktor beban dan korelasi ganda kuadrat (SMC), dan kepercayaan konstruksi dievaluasi dengan cara menggunakan Cronbach's a. Seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, semua faktor beban lebih dari 0.5, dan semua SMC lebih dari 0.2, menunjukkan kepercayaan barang yang bagus (Bentler dan Wu, 1993; Hair et al., 2010). Juga, a Cronbach di atas 0,7, yang menunjukkan ketepatan skala yang baik (Nunnally, 1978). Untuk menguji kemampuan pengukuran untuk mencerminkan keadaan yang sebenarnya, studi ini menggunakan pengukuran validitas konvergensi dan validitas diskriminasi. Kealasan konvergensi dapat dinilai berdasarkan varian rata-rata yang diambil (AVE) dari variabel latent dan kepastian komposit (CR). Kealasan diskriminasi mengacu pada hubungan antara struktur. <TABLE_REF> menunjukkan CR lebih dari 0.6 dan AVE dari variabel latent lebih dari 0.5, kecuali pengaruh normatif dan pengaruh informatif. Namun, menurut hasil dari Fornell dan Larcker (1981), skala ini masih menunjukkan validitas konvergensi jika skala CR lebih tinggi dari 0,6. Sehingga semua validitas skala konvergensi dapat diuji (Bagozzi dan Yi, 1988; Hulland, 1999). Terlebih lagi, <TABLE_REF> menunjukkan bahwa korelasi dengan yang lain adalah kurang dari 1 dan bahwa akar persegi AVE dari setiap bentuk tertentu lebih besar daripada korelasi dari bentuk ini dengan bentuk lain (Fornell dan Larcker, 1981; Gaski dan Nevin, 1985). 4.5 Model struktural Penelitian ini meneliti model struktural dan mempertimbangkan indeks model-fit yang telah предложен oleh Hair et al. (2010), yaitu ukuran fit mutlak, ukuran fit bertahap, dan ukuran fit parsimonius. Semua indeks cocok dengan model lebih tinggi daripada kriteria yang disugerkan. Untuk meneliti hipotesis yang telah diproponasikan tentang hubungan antara struktur, sebuah model struktural digunakan. Hasil dari model struktural ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Model ini menjelaskan 43.6 persen dari varian kepercayaan emosional, 54,2 persen dari varian perasaan komunitas virtual, 44,4 persen dari varian pengaruh normatif, dan 40,3 persen dari varian pengaruh informasi. H1 menyatakan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi kepercayaan afektiv. <FIG_REF> menunjukkan bahwa koeficient jalur adalah 0.661 (p<0.001), sehingga mendukung H1. H2, yang menyatakan bahwa a) kepercayaan kognitif dan b) kepercayaan afektiv mempengaruhi perasaan komunitas virtual, masing-masing, juga terbukti (g21=0.381, p<0.001; b21=0.427, p<0.001). Efek positif dari kepercayaan kognitif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif juga ditayangkan (g31=0.287, p<0.001; g41=0.182, p<0.05) sehingga memastikan H3. Selain itu, hasil ini menunjukkan pengaruh positif dari kepercayaan diri pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif (b31=0.279, p<0.001; b41=0.334, p<0.001) sehingga memastikan H4. Akhirnya, efek perasaan komunitas virtual pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif adalah signifikan (b32=0.189, p<0.05; b42=0.199, p<0.05) sehingga mendukung H5. 4.6 Efek Mediasi Berdasarkan demonstrasi sebelumnya dari efek kepercayaan pada perasaan komunitas virtual dan pengaruh sosial, studi ini menguji efek mediasi dari kepercayaan emosional antara kepercayaan kognitif dan perasaan komunitas virtual dan perasaan komunitas virtual antara kepercayaan kognitif / emosional dan pengaruh normatif / informatif. Menurut <TABLE_REF>, baik interval 95 persen confidence bootstrapping dari percentile dan metode koreksi bias ini diperlihatkan, dan nol tidak terdapat dalam interval ini. Hasil ini meningkatkan penemuan bahwa kepercayaan emosional memediasi hubungan antara kepercayaan kognitif dan perasaan komunitas virtual dan perasaan komunitas virtual memediasi kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif. Selain itu, setelah penelitian sebelumnya, diperlukan tiga langkah untuk menguji efek mediasi (Baron dan Kenny, 1986; Komiak dan Benbasat, 2006). Pada tahap 1, studi ini menganggap kepercayaan kognitif sebagai variabel independen dan rasa komunitas virtual sebagai variabel yang tergantung, dan menemukan hubungan signifikan antara keduanya (b=0.584, p<0.001). Pada tahap 2, studi ini membangun sebuah model yang memasukkan kepercayaan kognitif sebagai variabel independen dan kepercayaan afektiv sebagai variabel tergantung, menunjukkan efek signifikan (b=0.622, p<0.001). Pada tahap 3, studi ini membangun sebuah model dengan baik kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv sebagai variabel independen dan perasaan komunitas virtual sebagai variabel yang tergantung, dan kedua efek kepercayaan kognitif dan affectif pada perasaan komunitas virtual sangat signifikan. Sehingga kepercayaan emosional sebagian memediasi antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual. Akhirnya, studi ini juga melakukan tes Sobel (1982) untuk mengevaluasi pentingnya efek mediasi (Wood et al., 2008). Hasilnya menunjukkan bahwa kepercayaan emosional berhubungan erat antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual (Sobel=7.114, p<0.001). Efek mediasi dari perasaan komunitas virtual pada hubungan antara kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif juga diperiksa. Baik analisis bootstrapping dan Sobel test dilakukan, dan hasil dari <TABLE_REF> menunjukkan bahwa perasaan komunitas virtual sebagian memediasi hubungan antara kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif. 5.1 Implikasi penelitian Penelitian ini membantu meningkatkan pemahaman tentang transformasi perasaan komunitas virtual di tingkat kelompok dan juga pengaruh normatif / informatif di tingkat sosial, dan dari sudut pandang kepercayaan di tingkat individu. Penemuan ini menunjukkan bahwa model penelitian ini memiliki kekuatan menjelaskan yang baik dan memberikan penjelasan yang lebih lengkap tentang hubungan interaktif anggota pada tingkatan yang berbeda dalam konteks laman penggemar merk Facebook. Dengan sudut pandang individu, studi ini mengacu pada riset Lewis dan Weigert (1985) dan membagi kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan afektiv untuk mengevaluasi dan menjelaskan hubungan yang tidak paralel antara kedua struktur ini dalam komunitas virtual. Hasilnya menunjukkan bahwa pembentukan kepercayaan emosional sebagian tergantung pada kepercayaan kognitif. Seperti penelitian Chih et al. (2015), sebuah komunitas virtual harus membuat sumber pesan yang akurat dan dapat diandalkan untuk membangun hubungan dengan anggotanya. anggota komunitas virtual akan membentuk kepercayaan emosional dan keterlibatan emosional ketika mereka mendapatkan informasi produk dengan kebutuhan yang rasional. Kedua, dalam perspektif individu-kelompok, studi ini mengidentifikasi dua faktor penting, kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv, yang merupakan anteceden penting dari perasaan komunitas virtual. Seperti penelitian Zhao et al. (2012), kepercayaan memainkan peran penting dalam meningkatkan rasa kepemilikan anggota komunitas merek. Dasar dari interaksi pada tingkat individu adalah kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Konsumen percaya pada informasi yang terungkap dalam komunitas virtual dan kemudian sering berinteraksi dengan anggota lainnya jika manajer komunitas virtual memberikan lebih banyak usaha untuk mengelola komunitas. Dalam skenario ini, anggota komunitas virtual akan merasakan perasaan lebih kuat sebagai anggota. Ketiga, dalam perspektif individu-sosial, studi ini meneliti faktor-faktor individu yang terlibat dalam pengaruh normatif/informatif yang dimiliki para penggemar halaman pada para penggemar lainnya (i.e. anggota). Hal ini menunjukkan bahwa karena kepercayaan pada kemampuan anggota lainnya, atau kepercayaan yang berasal dari hubungan emosional, para penggemar halaman merek berubah sudut pandang atau perilaku mereka untuk memenuhi harapan para penggemar lainnya. H3 dan H4 dari studi ini mirip dengan hasil dari Hsu et al. (2011). Walaupun kepercayaan kognitif memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh normatif dan pengaruh informatif, secara terpisah, ia memiliki dampak yang signifikan yang lemah pada pengaruh informatif. Karena itu, komunitas virtual harus membangun kepercayaan kognitif dari sudut pandang rasional untuk menciptakan pengaruh normatif di dalam komunitas ini dan mendapatkan penerimaan dari anggotanya. Kepercayaan afektiv memiliki kesimpulan yang signifikan dan positif tentang pengaruh normatif dan pengaruh informatif, masing-masing. Komunitas virtual harus membangun kepercayaan emosional untuk menciptakan pengaruh informatif di antara anggota komunitas. Anggota komunitas virtual mencari saran orang lain dan mengambil informasi yang benar dan dapat diandalkan untuk mengurangi ketidakpastian dan ketakutan di komunitas. Akhirnya, penelitian ini menemukan dampak yang signifikan dan positif dari perasaan komunitas virtual pada pengaruh normatif/informatif dari sudut pandang grup-sosial. H5 dari kajian ini sama dengan hasil dari Hsu et al. (2016). Selain itu, perasaan komunitas virtual adalah konsep inti yang penting dalam model penelitian ini. Kesadaran seperti ini tidak hanya memperkuat perasaan sebagai anggota komunitas virtual, tapi juga menciptakan jembatan antara kepercayaan dan pengaruh sosial. Norma tingkah laku dari anggota komunitas virtual berarti anggota komunitas merasakan logika umum selama interaksi dan mengikuti pemahaman umum tentang menetapkan perilaku mereka dari sudut pandang kehidupan komunitas. 5.2 Implikasi bagi manajemen Penelitian ini mendukung bahwa laman penggemar merk harus membangun sebuah platform yang dipercaya oleh anggota komunitas virtual dan bersedia untuk berpartisipasi dalam lingkungan diskusi untuk waktu yang lama tanpa memandang dari sudut pandang kepercayaan kognitif rasional dan kepercayaan emosional emosional. Pemirsa yang lebih terlibat akan membangun hubungan kepercayaan yang lebih dekat di komunitas virtual dan berpartisipasi dalam kegiatan seperti menyediakan pengetahuan mengenai merek dan produk, menawarkan diskusi interaktif, menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait dengan layanan di halaman-halaman penggemar, meningkatkan kepercayaan kognitif dari merek di antara anggota, dan mengorganisir kegiatan halaman-halaman penggemar untuk meningkatkan kesempatan untuk bertukar emosi dan meningkatkan kepercayaan emosional. Kepercayaan kognitif/afektif dan perasaan komunitas virtual adalah faktor-faktor penting dalam membangun kohesi komunitas virtual untuk membangun sebuah merek dan kepercayaan yang dapat diandalkan, dan juga mengembangkan hubungan emosional untuk perasaan memiliki. Contohnya, Toyota menggunakan media sosial dengan cerdik untuk menyelesaikan krisis recall kendaraan dengan membangun kepercayaan pelanggan. Perusahaan tersebut membentuk tim untuk melacak rumor negatif di Facebook dan tempat lain, menanggapinya dengan fakta, dan secara khusus membuka akun Twitter untuk berkomunikasi dengan konsumen. Toyota mencari penggemar online untuk menyebarkan diskusi mereka melalui media perusahaan, memanfaatkan reputasi kinerja perusahaan selama puluhan tahun, yaitu rasa percaya diri yang dapat diandalkan dan komitmen brand yang utuh. Mereka menggunakan media sosial dan media baru lainnya untuk mengatasi pesan yang paling negatif. Toyota berhasil mengangkat tantangan merek mereka dan menghilangkan bencana merek itu untuk menyediakan beberapa strategi manajemen masyarakat yang penting bagi perusahaan lain. Situs penggemar merk harus menciptakan lingkungan komunitas yang ideal di mana anggota komunitas virtual lebih mungkin berbagi dan menyampaikan pesan mengenai merk/produk dengan kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh sosial (Brown et al., 2007). Karena itu, keuntungan terbesar bagi konsumen yang terlibat dalam komunitas merk adalah untuk membentuk hubungan yang kuat antara merk, produk, pelanggan lain, dan perusahaan. Pelanggan meningkatkan hubungan kepercayaan mereka dengan merek dan membentuk norma yang tidak terlihat bagi kekuatan masyarakat setelah menciptakan hubungan yang erat dengan merek (Habibi et al., 2014). Anggota komunitas virtual memilih untuk mendapat pesan produk dan pengetahuan dari anggota lain untuk memahami pengalaman pribadi mereka dalam menggunakan produk. Dalam hal komunitas virtual dan pengaruh sosial, manajer komunitas harus mempertimbangkan bagaimana untuk menyediakan informasi yang cukup berguna dan aktivitas interaktif untuk membangun rasa peran dan kohesi pengguna dengan perilaku altruis hubungan sosial. Anggota komunitas virtual dapat berkomunikasi melalui platform online untuk mendapatkan dukungan psikologis dan menarik orang-orang yang berpartisipasi yang bersedia menjaga hubungan dengan komunitas. Banyak orang menerbitkan pesan mereka sendiri di komunitas virtual. Perusahaan harus mengembangkan perilaku komersial di dalam komunitas virtual sehingga dengan berpartisipasi, orang dapat memenuhi kebutuhan mereka, seperti komunitas, transaksi bisnis, pengetahuan, dan hiburan (Hagel, 1999). Ini berarti hubungan interpersonal antara anggota komunitas virtual adalah dasar perkembangan komunitas dan menciptakan pertukaran emosi bagi anggota komunitas (Lee dan Chang, 2011). Manajer harus membangun komunitas virtual yang berhasil untuk menarik perhatian pengguna internet dan memberikan insentif yang cukup bagi penggemar komunitas virtual untuk berbagi informasi (Ho dan Dempsey, 2010). Contohnya, para manajer tidak hanya mendorong anggota untuk menyediakan informasi elektronik word-of-mouth (e-WOM) yang relevan, tetapi juga baru-baru ini meluncurkan merek melalui kegiatan promosi di media sosial untuk menyediakan informasi yang relevan kepada anggota komunitas virtual. Pencinta komunitas virtual akan lebih mau menggunakan e-WOM untuk mempromosikan merk dan menciptakan nilai merk ketika mereka terlibat dalam platform merk. Situs penggemar merek tidak hanya terkait dengan para penggemar, tapi juga membantu membangun fan komunitas virtual untuk meningkatkan aktivitas diskusi dan menjaga popularitas laman penggemar. Contohnya, perusahaan membuka ide atau komentar tentang gaya dan fitur di Facebook ketika produk baru diperkenalkan. Ada kemungkinan untuk meneliti kesukaan dan perbedaan antara fans dan konsumen lainnya dengan mengumpulkan pesan, komentar, pemilihan, dan sebagainya. Komunitas virtual menciptakan anggota, identifikasi, dan hubungan dengan merek penggemar dengan memenuhi permintaan konsumen (Fournier dan Lee, 2009). Hasilnya menunjukkan bahwa pengaruh sosial antara anggota atau penggemar halaman Facebook diperkaya oleh kepercayaan kognitif, kepercayaan emotif, dan perasaan komunitas virtual. Sehingga, perasaan jangka panjang dari komunitas virtual terhadap laman penggemar merk Facebook dapat diinduksi jika pengembang platform online menciptakan lingkungan di mana pengguna mengembangkan kepercayaan dan keterlibatan. Cara untuk mencapainya termasuk menyediakan pengetahuan yang berhubungan dengan merek atau produk, mempekerjakan pegawai untuk memberikan jawaban pada pertanyaan yang ditanyakan oleh pengguna, dan menghidupkan kegiatan yang mendorong para penggemar untuk berinteraksi, sehingga meningkatkan kepercayaan kognitif dan emosional antara para penggemar. Setelah pengguna mengembangkan kepercayaan kognitif, kepercayaan afektiv, dan perasaan komunitas virtual, pengaruh sosial di antara anggota akan meningkat. Pengembangan internet dan SNS telah mengubah metode komunikasi dan gaya hidup umum, dan SNS telah menjadi platform yang populer untuk interaksi dan komunikasi. Bagi perusahaan, kerumunan adalah kesempatan bisnis. Karena itu, berbagai perusahaan berniat membangun platform yang memfasilitasi interaksi positif dan komunikasi dengan konsumen di SNS, dengan demikian meningkatkan penjualan produk atau nilai merek. Belajar perilaku konsumen dalam konteks komunitas merek virtual diperlukan bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dan nilai nyata dari platform interaktif mereka. Hasil ini memberikan wawasan bagi perusahaan merek dalam menciptakan platform di Facebook atau SNS lain untuk memungkinkan interaksi B2C atau C2C. 5.3 kontribusi penelitian Penelitian ini berdasarkan teori kepercayaan dan mengikuti konsep teori pertukaran sosial (Blau, 1964; Thibaut dan Kelly, 1959). Blau (1964) berpendapat bahwa kepercayaan dalam hubungan adalah ide yang penting, terutama dalam proses pertukaran antara individu melalui menumbuhkan hubungan yang baik dan memberikan orang-orang alasan untuk tidak melarikan diri dari kewajiban sosial. Dalam lingkungan virtual, kepercayaan mempengaruhi kemauan para pengguna untuk bertukar pesan dengan anggota lainnya dan merupakan faktor penting untuk tetap berpartisipasi dalam komunitas (Blanchard et al., 2011; Ridings et al., 2002; Yeh and Choi, 2011). Kepercayaan adalah sebuah keadaan psikologis (Rousseau et al., 1998) dan sebuah konsep dengan berbagai sisi (Lewis dan Weigert, 1985; McAllister, 1995; Riegelsberger et al., 2003). Kepercayaan kognitif dan kepercayaan emosional dianggap memiliki hubungan yang tidak paralel dalam riset organisasi (Lewis dan Weigert, 1985). Namun, penelitian ini berhasil membagi kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv untuk menjelaskan hubungan yang tidak paralel antara kedua struktur ini dalam komunitas virtual. Murid-murid sebelumnya hanya meneliti tingkat kelompok hubungan interpersonal untuk anggota komunitas virtual, tapi bukan tingkat lain (Tonteri et al., 2011). Penelitian ini membahas tingkatan yang berbeda dan membedakan perbedaan antara tingkatan individu, kelompok, dan sosial dan menunjukkan teori kepercayaan untuk memisahkan kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv sebagai anteceden dari perasaan komunitas virtual. Selain itu, pengaruh sosial dianggap rentan terhadap pengaruh interpersonal (Bearden et al., 1989) sebagai hasil dari perasaan komunitas virtual. 5.4 Keterbatasan dan riset masa depan Ada beberapa keterbatasan dalam studi ini. Pertama, studi ini menggunakan survei lintas sektor, yang berarti ini tidak meneliti perubahan internal yang terjadi dan perilaku penggunaan yang sebenarnya dari pengguna laman fan merk Facebook. Para peneliti berikutnya dapat menggunakan survey longitudinal. Kedua, studi ini hanya mewawancarai pengguna Facebook Taiwan, dan tidak menunjukkan gambaran menyeluruh dari pengguna Facebook di negara-negara yang berbeda. Para peneliti berikutnya dapat meneliti pengguna laman penggemar merk internasional. Ketiga, kajian ini hanya dilakukan untuk pengguna laman Facebook, dan di platform komunitas virtual yang berbeda, kajian ini dapat menciptakan hasil dan kesimpulan yang berbeda. Penelitian ini menyarankan para peneliti untuk mengikuti kajian ini untuk berbagai platform komunitas virtual, seperti Twitter dan Plurk. Keempat, studi ini hanya merancang konstruksi multi tingkat dengan menggunakan model persamaan struktural. Para peneliti masa depan dapat merancang ulang daftar ini untuk mengumpulkan data dari beberapa kelompok respondent. Akhirnya, studi ini tidak memperhitungkan struktur lain pada tingkat individu, sementara ada celah dalam memperhitungkan karakteristik kepribadian pengguna, seperti ekstraversi, introversi, narcissisme, harga diri, harga diri, dan neurotikisme (Nadkarni dan Hofman, 2012). Pada faktor tingkat kelompok, seperti perasaan akan komunitas virtual dapat dibagi menjadi tiga sisi seperti anggota, pengaruh, dan keterlibatan (Koh dan Kim, 2003) untuk memastikan hubungan ini.
Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural untuk menguji model yang telah предложен dan model struktural menunjukkan kecocokan yang bagus. Sampel penelitian ini terdiri dari 312 anggota yang telah menggunakan Facebook selama setidaknya enam bulan.
[SECTION: Findings] Kebangkitan situs jaringan sosial (SNS) telah mengakibatkan evolusi cepat dari platform komunitas online menjadi forum populer untuk komunikasi dan hiburan, sementara perilaku kata-kata pengguna telah menjadi pengaruh yang semakin penting. Dengan pertumbuhan teknologi yang berhubungan dengan SNS, manajer bisnis telah belajar untuk meningkatkan keuntungan komersial (Trusov et al., 2009). Dengan kata lain, perusahaan-perusahaan berusaha meningkatkan interaksi antara SNS, pengguna situs, dan pengguna yang bukan situs untuk menghasilkan hasil positif melalui penyebaran melalui internet. Contohnya, Global Web Index (2014), sebuah institusi penelitian pasar, menemukan bahwa media sosial terus tumbuh dan berkembang dalam tahun terakhir berdasarkan informasi globalisasi media sosial. Tahun 2013, jumlah pengguna baru yang terdaftar di situs-situs sosial populer meningkat 135 juta. Tahun 2014, jumlah pengguna Facebook mencapai 1,393 miliar orang dan menghasilkan pendapatan total 3,85 miliar dolar AS pada trimestre keempat tahun ini, yang meningkat 3,18 persen dibandingkan tahun ketiga (Facebook, 2015). Tahun yang sama, total pendapatan Facebook mencapai USD 12.47 miliar, yang meningkat 58 persen dibandingkan tahun sebelumnya. pengguna harian meningkat 18 persen dibandingkan 13 persen pertumbuhan total pengguna non-daily (Business Next, 2015). Sudah menjadi populer bagi perusahaan untuk menggunakan Facebook sebagai saluran pelayanan pelanggan untuk berkomunikasi dengan merek dengan pelanggan mereka. Lebih banyak perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan mereka, dan juga menanggapi dan memecahkan masalah dari pelanggan, melalui Facebook daripada media sosial lainnya (Social Time, 2015). Selain itu, model pengembangan pemasaran online telah secara bertahap berubah dari bisnis-to-consumer (B2C) menjadi konsumen-to-consumer (C2C), sebuah model revolusioner dan terkenal yang memungkinkan perdagangan elektronik interaktif (Chu dan Liao, 2007). Karena kemajuan teknologi internet, WOM online, yang berbeda dari WOM offline tradisional, memungkinkan pengguna internet untuk mengirimkan pesan ke ratusan atau ribuan orang hanya dengan beberapa klik (Mangold and Faulds, 2009). Dalam hal nilai media, Vitrue, sebuah perusahaan yang berfokus pada media sosial, menghitung bahwa kesan yang dihasilkan oleh satu juta penggemar setara dengan nilai media sebesar 300.000 dolar AS per bulan. Contohnya, halaman Facebook Starbucks memiliki populasi penggemar sekitar 6,5 juta orang, yang berarti nilai media tahunan sebesar USD23,4 juta. Rata-rata, satu penggemar menghasilkan 3,60 dolar media, dan satu juta penggemar bernilai 3,6 juta dolar (Moorman et al., 1993). Karena itu, semakin cepat yayasan basis fans, semakin besar produksi nilai media. Dalam praktik, perusahaan menggunakan laman fan merk Facebook untuk menciptakan interaksi dan hubungan dengan para penggemar. Perusahaan-perusahaan kemudian menggabungkan halaman-halaman ini dengan aktivitas pemasaran online lainnya untuk memindahkan iklan dari dunia maya ke lingkungan offline (Electronic Commerce Times, 2010). Karena tingkat akses yang tinggi di Facebook, banyak perusahaan telah membuat halaman untuk mendapatkan popularitas. Selain itu, halaman-halaman penggemar merk Facebook memberi manfaat bagi perusahaan dengan menjadi saluran bagi para manager untuk menginformasikan para penggemar tentang informasi produk baru dan mengumumkan aktivitas yang relevan (Social Media Marketing Co., 2011). Selain menjaga hubungan kepercayaan yang positif antara pembuat merek dan konsumen, platform komunitas online memungkinkan merek untuk mengkomunikasikan informasi produk kepada konsumen (landalkan pertukaran informasi dan interaksi dengan komunitas yang serupa) dan membantu anggota komunitas dalam keputusan pembelian mereka di masa depan. Penelitian sebelumnya yang meneliti komunitas merk virtual telah membahas kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv dan apakah dua faktor ini adalah kunci untuk sukses mengelola komunitas virtual (Lin, 2008; Yeh dan Choi, 2011). Namun, penelitian ini biasanya mempelajari hubungan paralel antara kepercayaan kognitif dan afektiv daripada aspek yang tidak paralel antara keduanya. Lewis dan Weigert (1985) menekankan bahwa perbedaan antara perilaku kognitif dan emosional adalah perdebatan yang sudah lama ada. Konsep kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv diperjelas sebagai hubungan yang tidak paralel dalam literatur penelitian organisasi. Alasan dan efek dari hubungan antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv belum pernah dipelajari dalam konteks penelitian virtual (e.g. Venetis dan Ghauri, 2004; Vesel dan Zabkar, 2009; Yeh dan Choi, 2011). Berdasarkan penelitian organisasi sebelumnya, kepercayaan bukanlah satu sudut pandang tunggal. Kepercayaan juga termasuk hubungan penyebab dan akibat antara faktor kognitif dan afektiv. Para ilmuwan sebelumnya telah mendukung bahwa kepercayaan kognitif adalah antecedent kepercayaan emosional (Johnson and Grayson, 2005; McAllister, 1995). Penelitian sekarang mendukung bahwa, dalam konteks virtual, perilaku anggota masyarakat terbentuk oleh fenomena yang sama. Kita perlu memperjelas hubungan antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Penelitian ini meneliti pengaruh antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan emosional untuk mengevaluasi apakah kepercayaan kognitif dalam komunitas merk virtual mempengaruhi pembentukan kepercayaan emosional pengguna. Selain itu, SNS digambarkan oleh interaksi interpersonal yang sering terjadi. Dalam interaksi seperti ini, pengguna komunitas virtual rentan terhadap pengaruh pengguna lain (Bearden et al., 1989). Jadi, studi ini juga meneliti apakah pengaruh sosial di antara pengguna komunitas virtual dipengaruhi oleh kepercayaan kognitif, kepercayaan afektiv, dan perasaan komunitas virtual di antara anggota. Influensi sosial dapat dibagi menjadi pengaruh normatif dan pengaruh informatif berdasarkan motivasi pengguna untuk berpartisipasi di komunitas virtual. Dalam membangun teori kami dan menggambarkan celah penelitian ini, studi ini menganggap tiga dimensi sebagai variabel luar dalam model ini. dimensi-dimensi ini dapat mempengaruhi dan mengubah hubungan mereka satu sama lain. Literatur sebelumnya telah mengeksplorasi dimensi ini, yang pertama kali diberikan oleh Wasko dan Faraj (2005) yang meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi berbagi pengetahuan secara sukarela pada SNS antara hubungan individu, relasional (sosial), dan grup-level hubungan. Penelitian Tsai et al. (2012) adalah kajian lanjutan dari Wasko dan Faraj (2005) dan mengajukan untuk memperluas lingkungan masyarakat yang berbeda untuk membangun teori, dan mengajukan ide bahwa keterlibatan masyarakat melibatkan proses pertukaran interpersonal yang kompleks. Hsu (2012) terus mengikuti studi Wasko dan Faraj (2005) dan Tsai et al. (2012) dalam membedakan dimensi tingkat individu, sosial, dan kelompok dan menggabungkannya dengan model perilaku tiga komponen yang предложен oleh Rosenberg dan Hovland (1960) sebagai dasar teori. Model perilaku tiga komponen dibagi menjadi tiga proses psikologis yang termasuk kognisi, kasih sayang, dan komponen konasi dan aksi. Untuk tujuan penelitian ini, tingkat pribadi dibagi menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv pada fase kognitif, dan faktor-faktor kognitif adalah anteceden penting dari faktor-faktor afektiv. Hsu (2012) menunjukkan bahwa kepercayaan akan kasih sayang adalah anteceden penting dari kasih sayang dalam mengembangkan hubungan komunitas yang penting. Penelitian sebelumnya biasanya fokus pada level grup tentang perasaan komunitas virtual, yang melibatkan pengaruh individu pada komunitas virtual, namun jarang meneliti pengaruh yang diberikan oleh anggota komunitas virtual pada hubungan interpersonal mereka (Tonteri et al., 2011) dan mekanisme norma sosial yang tercipta dengan sempurna (Hsu et al., 2016). Karena itu, studi ini mengembangkan kerangka teori untuk menyelidiki hubungan antara faktor-faktor individual, grup, dan sosial. Berdasarkan motivasi penelitian yang telah disebutkan sebelumnya, studi ini pada dasarnya bertujuan untuk mencapai tujuan berikut. Untuk menyelidiki faktor kepercayaan di antara anggota komunitas virtual dari sudut pandang individu, perasaan komunitas virtual dari sudut pandang kelompok, dan pengaruh normatif / informatif dalam interaksi interpersonal antara anggota dari sudut pandang pengaruh sosial, dan meneliti proses interaksi di antara ketiga sudut pandang ini. Untuk mengajukan dua faktor perantara dan melakukan tes yang relevan. Pertama, kepercayaan emosional adalah mediator antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual. Kedua, perasaan komunitas virtual adalah mediator antara kepercayaan (kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv) dan pengaruh sosial (influensi normatif dan pengaruh informatif). 2.1 Community website dan Facebook fan pages SNS adalah bentuk komunitas virtual. pengguna SNS dapat membuat profil publik, berinteraksi dan berbagi minat bersama dengan teman dan orang asing dalam kehidupan nyata (Kuss dan Griffiths, 2011). Dimungkinkan oleh internet, SNS pada dasarnya menyediakan tiga fungsi bagi pengguna: untuk membuat profil publik atau semi- publik informasi pribadi; untuk menyesuaikan daftar pengguna untuk berbagi informasi; dan untuk melihat dan melacak informasi yang diberikan oleh pengguna lain (Boyd dan Ellison, 2008). SNS didefinisikan sebagai komunitas virtual yang menyediakan interaksi anggota berdasarkan konsep Web 2.0. Contohnya, jaringan sosial dan berbagi konten multimedia tidak hanya menjaga jaringan sosial yang ada dari pengguna, tapi juga memungkinkan koneksi antara orang asing yang berbagi kepentingan bersama. Menurut definisi ini, SNS pertama, SixDegrees.com muncul pada tahun 1997. Situs ini menyediakan sebuah platform bagi pengguna untuk membuat profil dan daftar teman. Walaupun SNS muncul di dunia maya pada tahun 1997, pertumbuhan dan popularitas pesat mereka dimulai pada tahun 2003 ketika situs-situs seperti MySpace, LinkedIn, Flicker, Facebook, dan YouTube diluncurkan. Selain fungsi jaringan sosial aslinya, beberapa SNS memiliki pilihan yang memungkinkan pengguna untuk berbagi multimedia, seperti mengunggah foto dan video. Kemudian, SNS mulai menarik perhatian global dan jumlah pengguna SNS tumbuh secara eksponensial. Peluncuran SNS seperti Facebook dan MySpace mengubah cara pengguna internet berkomunikasi dan berinteraksi di seluruh dunia. Facebook telah menjadi SNS terbesar di dunia (Boyd dan Ellison, 2008; Chiu et al., 2008; Kuss dan Griffiths, 2011; Nadkarni dan Hofman, 2012). laman Facebook, yang diperkenalkan pada tahun 2007, adalah profil publik yang memungkinkan perusahaan dan pengguna untuk berbagi berita dan update produk perusahaan. Member Facebook memperbarui status tautan mereka dengan halaman mereka untuk berbagi dengan teman-teman mereka melalui feeds real-time. Kemudian, Facebook terus menyebarkan update real-time ke jaringan yang lebih luas melalui WOM online ketika teman-teman para penggemar ini berinteraksi dengan halaman mereka. Selain pertumbuhan anggota Facebook yang mengagumkan, halaman adalah fitur lain yang membedakan situs-situs ini. Sysomos Inc. (2009) melakukan survei besar pertama tentang halaman Facebook, yang kini lebih dari 630.000. Hasilnya menunjukkan bahwa setiap halaman memiliki 4.596 penggemar rata-rata dan bahwa pemilik halaman menulis di dinding halaman setiap 15.7 hari secara rata-rata, mendemonstrasikan pertumbuhan pesat basis penggemar. Business Next (2015) mengadakan poll halaman Facebook kedua dan mengidentifikasi basis penggemar terkuat (i.e. halaman Facebook) berdasarkan popularitas, konten halaman, dan hasil operasi jangka panjang. Page dapat digunakan untuk mempromosikan bisnis, pemasaran komersial, atau berbagi pengetahuan profesional. Anggota sebuah bisnis, organisasi, atau klub berbagi berbagai kegiatan jaringan sosial atau pemasaran di halaman-halaman terkait mereka dan mengumumkan kegiatan yang akan datang. Situs ini memperbaharui dan menginformasikan teman-teman fans di Facebook atau halaman-halaman visi pengguna dari informasi yang berhubungan dengan aktivitas tertentu, yang kemudian menarik pengguna lain dengan kepentingan bersama, dengan demikian mencapai mempromosikan merek (Pempek et al., 2009). 2.2 Teori kepercayaan Kepercayaan memeriksa bukti dan membantu menciptakan perasaan kepastian, yang merupakan faktor kunci dalam mempengaruhi pembentukan hubungan dan kemitraan (Giffin, 1967; McKnight dan Chervany, 2002). Percaya sangat penting untuk membangun hubungan interpersonal dan komunitas virtual, terutama di lingkungan yang tidak pasti atau berisiko, seperti pasar elektronik (Ba dan Pavlou, 2002; Moorman et al., 1993). Lewis dan Weigert (1985) dan McAllister (1995) berpendapat bahwa kepercayaan interpersonal berasal dari dasar kognitif dan afektiv, dan hubungan di SNS muncul dari interaksi sosial. Kepercayaan kognitif muncul dari perhitungan dan evaluasi rasional yang berasal dari pengetahuan yang terkumpul. Pengetahuan seperti ini memungkinkan orang untuk memprediksi dengan tingkat kepercayaan tertentu bahwa pasangan mereka dalam hubungannya dapat sesuai dengan harapan mereka. Pengetahuan ini dikumpulkan dari pengamatan sebelumnya dari perilaku dan reputasi eksternal pasangan. Dengan kata lain, kepercayaan kognitif dalam konteks SNS mengacu pada penilaian dari pengguna internet tentang kepastian informasi berdasarkan kemampuan dan pengetahuan yang ada. Sebaliknya, kepercayaan emosional terbentuk dari kasih sayang dan interaksi sosial, dan dibangun pada perhatian dan kepedulian orang-orang kepada satu sama lain; yakni, kepercayaan emosional adalah kepercayaan yang muncul dari saling kasih sayang dan menghasilkan hubungan emosional dalam hubungan interpersonal (Johnson dan Grayson, 2005; Yeh dan Choi, 2011). 2.3 Rasa komunitas virtual Rasa komunitas virtual pada awalnya didefinisikan sebagai perasaan memiliki keterhubungan yang dimiliki anggota terhadap komunitas mereka, memungkinkan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan mencapai pemahaman yang sama, dengan demikian mendemonstrasikan komitmen mereka terhadap komunitas. Rasa komunitas dapat dibagi menjadi empat elemen: anggota, pengaruh, integrasi, dan kepuasan kebutuhan, dan hubungan emosional bersama. elemen-elemen ini telah digunakan dalam teori mengenai perasaan komunitas virtual (Blanchard, 2007; Tonteri et al., 2011) dan masing-masing diungkapkan seperti ini: membership: perasaan memiliki yang dilihat oleh anggota tentang komunitas mereka dan berfungsi sebagai simbol umum di dalam komunitas bahwa anggota member memperkuat diri untuk memenuhi kebutuhan komunitas dan mendapat pengakuan; influence: pengaruh yang diberikan oleh komunitas atau anggota lainnya, atau keyakinan bahwa anggota merasa mereka mampu mempengaruhi orang lain di komunitas; integrasi dan kepuasan kebutuhan: anggota percaya bahwa komunitas atau sumber daya dan dukungan yang diberikan oleh anggota lain dapat memenuhi kebutuhan mereka (e.g. bergabung dengan komunitas memberikan keuntungan atau penghargaan tertentu); dan hubungan emosional bersama: anggota komunitas berbagi pengalaman, sejarah, waktu, dan ruang yang sama, yaitu mereka mengalami peristiwa bersama dan terlibat dalam interaksi positif yang membawa pada hubungan yang lebih baik (Abfalter et al., 2011; Koh dan Kim, 2003). 2.4 Influensi sosial Biasanya, dalam proses pengambilan keputusan, orang-orang tidak hanya memikirkan masalah yang ada namun juga kelompok sosial atau lingkungan yang ada di sekitarnya. Fenomena ini disebut pengaruh sosial. Walaupun pengaruh sosial memiliki banyak dimensi, dalam studi ini hal ini dianggap sebagai kerentanan terhadap pengaruh inter-individual untuk mempermudah diskusi tentang SNS dan interaksi antara anggota. Bearden et al. (1989) menunjukkan bahwa saat orang berinteraksi dalam kelompok, hal itu memicu perubahan persepsi atau perilaku. Proses transformatif ini mengacu pada pengaruh sosial. Para ilmuwan telah mengevaluasi sifat kepribadian yang menyebabkan seseorang terpengaruh oleh orang lain, seperti rendahnya rasa percaya diri. Teori dua proses dalam psikologi postulasi bahwa pesan atau informasi yang diterima oleh seseorang dapat dipengaruhi oleh persuasi, dan pengaruh itu dibagi menjadi dua jenis: pengaruh normatif dan pengaruh informatif (Deutsch dan Gerrard, 1955). Influensi normatif berarti seseorang mengikuti norma sosial atau ekspektasi orang lain untuk mendapat persetujuan dari kelompok, sehingga mengambil pola kognitif atau perilaku yang sesuai dengan kelompok (Cheung et al., 2009). Influensi informatif muncul dari mengakui informasi yang didapat sebagai bukti kenyataan, yang didasarkan pada penilaian penerima dari informasi yang diterima, yang termasuk isi, sumber, dan penerima lainnya (Hovland et al., 1953). Penelitian ini mengajukan model terpadu dari hubungan antara berbagai tingkatan faktor berpengaruh. Berdasarkan penelitian Wasko dan Faraj (2005), penelitian ini meneliti faktor-faktor tingkat individu, kelompok, dan sosial sebagai dasar teori teori untuk mengembangkan model penelitian hubungan masyarakat. Penelitian sebelumnya telah membuktikan bahwa teori kapital sosial adalah penjelasan paling tepat tentang hubungan Facebook interpersonal pada SNS (e.g. Burke et al., 2010, 2011; Ellison et al., 2011; Zhao et al., 2016). Facebook adalah cara yang sangat cocok untuk menjembatani "Capital sosial." Modal sosial digunakan untuk menggambarkan kemampuan mendapatkan sumber daya bagi individu atau kelompok yang tertanam dalam jaringan sosial mereka (Bourdieu, 1986; Coleman, 1988). Mejalurkan hubungan jaringan sosial termasuk berbagai tingkat pandangan bagi individu, kelompok, dan pengaruh sosial, dimana kepercayaan dilihat sebagai konstruksi kunci dari modal sosial pada tingkat individu (Zhao et al., 2016). Keterhubungan dari kumpulan atau kelompok yang berbeda di dalam jaringan sering disebut hubungan "berhubung" (Burt, 1992), dan hal ini mendorong membangun hubungan yang kuat. Di sisi lain, ikatan persimpangan juga digambarkan oleh interaksi berulang dengan hubungan yang dapat dipercaya, sangat mendukung, dan intim, yang biasanya menyediakan transformasi dari penerimaan modal dan menjadi bentuk hubungan sosial yang lebih mendasar (Ellison et al., 2014). Orang membangun hubungan melalui interaksi sosial dan membangun harapan mereka akan sumber daya sosial di masa depan dengan modal sosial. Salah satu masalah penting dalam mengubah sikap atau perilaku orang adalah bahwa perubahan seperti itu dapat mengubah sikap atau perilaku kelompok atau komunitas (Latkin et al., 2009). Pandangan konseptual dapat mengubah kelompok dan tingkat sosial melalui penyebaran sosial. Penanggapan penyebaran sosial cukup untuk membuat orang lain mengubah perilaku mereka. Perilaku sosial akan menyebar dalam masyarakat dengan cara kelompok sosial. Operasi konseptual penyebaran sosial menentukan norma sosial yang merupakan bagian penting dari teori umum (Bandura, 1986). Contoh yang paling sukses adalah mengubah norma sosial yang berhubungan dengan perubahan perilaku dari sudut pandang kelompok atau masyarakat (Latkin et al., 2009). Maka, kerangka penelitian ini dibagi menjadi tiga perspektif: individu, kelompok, dan perspektif pengaruh sosial. Perspekti individual digunakan untuk menyelidiki kepercayaan antara pengguna SNS terhadap komunitas virtual tertentu. Perspektif kelompok digunakan untuk mengamati perasaan komunitas virtual. Perspektif pengaruh sosial, yang terdiri dari pengaruh normatif dan informatif, digunakan untuk membahas pengaruh bersama dari perspektif individu dan kelompok pada perspektif pengaruh sosial (<FIG_REF>). 3.1 Perspekti individual Penelitian sebelumnya biasanya mengklasifikasi kepercayaan sebagai kepercayaan kognitif dan afektiv. Namun, hubungan antara kepercayaan kognitif dan emosional jarang dibicarakan. Dalam sebuah studi mengenai konteks organisasi, Johnson dan Grayson (2005) menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif adalah anteceden dari kepercayaan emosional. Para ilmuwan yang mempelajari teori perilaku telah memperdebatkan konteks hubungan antara kepercayaan kognitif dan afektiv dalam hubungannya dengan perilaku sejak lama. Penelitian teori dan empiris sebelumnya telah menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi kepercayaan emosional secara positif dan signifikan (Johnson and Grayson, 2005; McAllister, 1995). Penelitian yang berhubungan dengan hubungan pelayanan dan e-commerce juga menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi pembentukan kepercayaan emosional (Dabholkar et al., 2009; Johnson and Grayson, 2005). Chih et al. (2015) meneliti perilaku belanja pelanggan online dari sudut pandang kognitif positif dan negatif dan membedakan kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Mereka menentukan bahwa kepercayaan kognitif dianggap sebagai antecedent kepercayaan emosional dan hasil empiris mereka menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif harus dibangun untuk mendapatkan kepercayaan konsumen dan membangun hubungan. Contohnya, komunitas virtual menyediakan informasi belanja yang tepat dan dapat dipercaya, dan lebih lagi, bahwa konsumen mau membangun hubungan emosional dengan komunitas virtual ini. Karena itu, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H1. Dalam komunitas virtual, kepercayaan kognitif anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada kepercayaan emosional. 3.2 Hubungan antara individu dan kelompok Di lingkungan yang sangat tidak pasti, kepercayaan membantu membangun jaringan hubungan interaktif. Karena aktivitas di komunitas virtual tidak memiliki kontak langsung, komunikasi online memerlukan kepercayaan. Kepercayaan mempermudah implementasi sukses dari komunitas virtual. Contohnya, dalam lingkungan tanpa norma, partner harus punya kepercayaan untuk melakukan interaksi yang dapat diterima secara sosial (Lin, 2008). Blanchard dan Markus (2004) mengatakan bahwa dalam komunitas virtual, metode identifikasi dapat meningkatkan kepercayaan, sehingga meningkatkan perasaan anggota tentang komunitas virtual. Hal ini mencerminkan kebutuhan SNS saat ini bahwa anggota harus memberikan nama asli mereka saat mereka mendaftar untuk bergabung di situs. Ketika anggota menunjukkan kepercayaan terhadap komunitas virtual, mereka membentuk hubungan yang penuh komitmen dengan komunitas tersebut, yang membantu membentuk perasaan komunitas virtual (Tsai et al., 2011; Wang and Tai, 2011). Ellonen et al. (2007) menunjukkan bahwa perasaan percaya diri yang mendalam antara anggota komunitas memungkinkan mereka saling membantu karena keuntungan dari berbagi jaringan sosial dan harapan yang sama, dan mendorong perasaan komunitas virtual. Menurut hasil dari Blanchard dan Markus (2004), kepercayaan antara anggota berkembang setelah saling mendukung, yang menghasilkan perasaan virtual yang bermacam-macam. Selain itu, Lin (2008) mengatakan bahwa komunitas virtual yang sukses harus menciptakan kepercayaan antara anggota, sehingga menghasilkan perasaan komunitas virtual. McMillan dan Chavis (1986) menemukan bahwa kepercayaan dapat mengurangi kecemasan dan ketidakamanan bagi anggota komunitas virtual. Mereka juga menemukan bahwa hubungan antara anggota komunitas virtual menjadi lebih dekat dan anggota merasa memiliki rasa memiliki ketika hubungan ini meningkatkan kepercayaan antara anggota dan mendapatkan bantuan selama proses interaktif online. Zhu et al. (2012) menunjukkan bahwa kepercayaan adalah anteceden penting dalam membentuk perasaan komunitas anggota. Zhao et al. (2012) juga memastikan bahwa kepercayaan memiliki dampak yang signifikan dan positif pada perasaan menjadi anggota komunitas virtual. Dengan kata lain, kepercayaan lebih mungkin mendorong pemeliharaan menjadi lebih kecanduan terhadap hubungan dengan komunitas virtual. Jadi, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H2. Dalam komunitas virtual, (a) kepercayaan kognitif dan (b) kepercayaan afektiv punya efek yang signifikan dan positif pada perasaan mereka akan komunitas virtual. 3.3 Hubungan antara individu dan masyarakat Di komunitas virtual, membangun hubungan kepercayaan dengan anggota yang berpengaruh dianggap sebagai dasar dari hubungan interpersonal karena anggota sering membuat keputusan yang sesuai dengan pendapat dan saran dari anggota lain, yang asing bagi mereka (Park dan Feinberg, 2010). Casalo et al. (2011) menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap komunitas perjalanan online mempengaruhi apakah konsumen menerima saran dari komunitas virtual dan kemudian membeli paket perjalanan. Lascu dan Zinkhan (1999) menunjukkan bahwa ketika sebuah kelompok atau komunitas menunjukkan kepercayaan, konformitas pengguna meningkat di dalam komunitas itu. Karena kebanyakan informasi online gratis, kepercayaan pengguna terhadap komunitas virtual mempengaruhi hubungan interpersonal yang mereka ciptakan dalam sebuah komunitas (Boush et al., 1993; Park dan Feinberg, 2010). Ini menunjukkan bahwa penilaian dari anggota tentang kepastian dari informasi yang diberikan menggunakan kemampuan dan pengetahuan mereka yang ada, dan juga perhatian dan kekhawatiran yang dikembangkan melalui hubungan emosional dan interaksi sosial, berfungsi sebagai faktor yang mendorong anggota untuk mengikuti norma komunitas dan bertindak atas saran dari anggota lainnya. Faktor-faktor ini juga berfungsi sebagai referensi bagi anggota dalam keputusan pembelian. Seorang individu akan mencari penerimaan dari orang lain dan mengubah sikap atau perilakunya untuk memenuhi ekspektasi anggota masyarakat ketika individu itu membangun rasa percaya diri dengan masyarakat. Chin et al. (2009) menemukan bahwa kepercayaan pelanggan online memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh sosial. Konsumen cenderung mengamati dan mendapat informasi dari orang lain untuk memahami produk dan layanan berdasarkan kepercayaan. Hsu et al. (2011) menunjukkan bahwa anggota komunitas blog memiliki rasa percaya diri kepada komunitas dan mengikuti pemahaman dan peraturan umum untuk menetapkan perilaku standar di dalam komunitas dengan mempelajari jaringan interaktif para blogger. Karena itu, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H3. Dalam komunitas virtual, kepercayaan kognitif anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. H4. Dalam komunitas virtual, kepercayaan emosional anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. 3.4 Hubungan antara kelompok dan masyarakat Keasaan akan komunitas virtual adalah perasaan yang dihasilkan oleh pengalaman dalam komunitas virtual yang menginduksi perasaan kepemilikan dan keterlibatan mendalam terhadap komunitas tersebut (Blanchard dan Markus, 2004; Koh dan Kim, 2003; Tonteri et al., 2011). Beberapa ilmuwan telah menyatakan bahwa bagi pengguna komunitas virtual, perasaan memiliki kesamaan terhadap komunitas tersebut meningkatkan pengaruh normatif dan informatif mereka (Lee dan Park, 2008). Rasa memiliki suatu komunitas virtual dianggap sebagai anteceden dari pembentukan pengaruh sosial, yaitu pengaruh normatif dan informatif (Park dan Feinberg, 2010). Dalam komunitas virtual, perasaan komunitas muncul ketika anggota mengenali kesamaan dan mengembangkan niat untuk terus berinteraksi, sehingga meningkatkan pengaruh normatif dan informatif mereka dalam komunitas (Lascu dan Zinkhan, 1999; Shen et al., 2010). Hsu et al. (2016) mendukung ide bahwa perasaan anggota tentang komunitas virtual dan pengaruh sosial mereka akan meningkat jika anggota Facebook menganggap komunitas sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari mereka dan mendapat pengakuan dan pujian orang lain. Hsu et al. (2016) juga memastikan bahwa perasaan komunitas virtual memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh normatif dan informatif, masing-masing. Jadi, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H5. Dalam komunitas virtual, perasaan anggota tentang komunitas virtual memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. 4.1 Desain riset dan mengumpulkan data Populasi sasaran kami adalah anggota halaman penggemar Facebook karena Facebook adalah komunitas virtual terbesar di Taiwan. Penelitian ini menerapkan Google Docs (https://drive-google-com.pitt.idm.oclc.org) layanan online, yang tidak memiliki waktu dan/lub batas geografis, untuk membuat kuesioner online dan menerbitkannya di halaman penggemar Facebook dan stasiun PTT BBS. Para pengguna laman penggemar dapat terhubung ke kuesioner melalui tautan. Penelitian ini mengumpulkan 422 contoh. Dari 312 contoh yang dapat digunakan ini, tingkat responsnya mencapai 73,93 persen. <TABLE_REF> menunjukkan informasi demografik dari respondent, dengan laki-laki menjadi 51.92 persen. Di antaranya, 57,37 persen dari peserta berusia antara 18 dan 24 tahun, dan proporsi terbesar dari latar belakang pendidikan adalah gelar sarjana / sarjana, yang mewakili 67,95 persen. Sekitar 36.22 persen dari respondent memiliki sejarah Facebook antara satu hingga dua tahun, dan sebagian besar respondent belum menjadi anggota Facebook selama lebih dari tiga tahun. Selain itu, 44,23 persen pengguna menggunakan Facebook tiga sampai lima jam setiap hari. 4.2 Ukur Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki perilaku pengguna internet dalam komunitas virtual. Untuk memastikan kehebatan alat ini, alat yang digunakan untuk mengukur struktur ini berasal dari skala yang dikembangkan dalam penelitian sebelumnya. Poin-poin dalam daftar ini dibagi menjadi enam bagian, termasuk lima dimensi ukuran dan variabel demografi. Semua poin diukur menggunakan skala tujuh titik Likert yang berkisar dari "konsentrasi keras" (1) hingga "konsentrasi keras" (7). Variabel demografi adalah data kategoris dengan ukuran satu hal dan termasuk gender, usia, pendidikan, kontak dengan Facebook, dan berselancar Facebook setiap hari ( lihat <TABLE_REF>). Dalam studi ini, total 36 poin untuk lima skala dan lima variabel demografik dalam daftar pertanyaan. 4.3 Kealasan contoh Untuk mencerminkan struktur populasi pengguna Facebook dengan tepat, studi ini menggunakan rasio gender dari struktur sampel untuk menentukan apakah itu cocok dengan struktur populasi. Selain data statistik dari CheckFacebook (2013) sebagai referensi dasar dari studi ini, kami juga mengikuti ide dari Hsu et al. (2016) dalam mengambil gender sebagai variabel tes. Peran gendernya adalah 50,6% pengguna pria dan 49,4% pengguna wanita. Hasil dari tes ketersediaan kh2 menunjukkan bahwa p-value kh2 adalah 2.697 (p-value adalah 0.101 lebih besar dari 0.050). Jadi, hipotesis null dari tes ini tidak dapat diabaikan dan tidak ada perbedaan signifikan antara struktur sampel dan struktur populasi dari rasio gender pengguna Facebook Taiwan yang diberikan oleh CheckFacebook dalam studi ini. Untuk menghindari atau mengurangi masalah yang dihasilkan oleh variasi metode umum (CMV), sebuah prosedur pencegahan dalam dua tahapan dilakukan. Pertama, kami merancang anket ini dengan mengikuti langkah-langkah ini. Konstruksinya tersusun secara acak dan tujuan penelitiannya tidak terlihat di daftar pertanyaan. Survei ini dilakukan secara anonim untuk mengurangi jawaban konsisten dari respondent. Kedua, tes satu faktor dari Harman digunakan untuk memeriksa apakah masalah CMV ada dalam data sampel, termasuk analisis faktor eksploratif (EFA) (Harman, 1967; Podsakoff dan Organ, 1986) dan analisis faktor confirmatif (CFA). Dalam analisis EFA dilakukan semua poin, dan hasilnya menunjukkan bahwa enam faktor diambil dan perbedaan 40.573 persen yang dijelaskan oleh faktor pertama, yang kurang dari 50 persen (Wang et al., 2014). Analis dari CFA yang melakukan semua poin digabungkan menjadi satu faktor dan hasilnya tidak menunjukkan jumlah faktor poin yang lebih dari 0.5. Terlebih lagi, karena kemampuan model dari tes satu faktor Harman (kh2=3306.19, df=594, kh2/df=5.57, GFI=0.53, AGFI=0.47, RMSEA=0.12, CFI=0.63, NFI=0.59) lebih buruk daripada kemampuan model dari model hipotesa (kh2=799.65, df=535, kh2/df=1.50, GFI=0.88, AGFI=0.85, RMSEA=0.04, CFI=0.96, NFI=0.90), tidak ada masalah CMV signifikan dalam data ini. 4.4 analisis model pengukuran Sebagai syarat yang penting untuk mencapai hasil yang benar, اعتبار, kealasan konvergensi, dan kealasan diskriminasi dari model pengukuran dievaluasi. Keakraban barang dievaluasi dengan cara menggunakan faktor beban dan korelasi ganda kuadrat (SMC), dan kepercayaan konstruksi dievaluasi dengan cara menggunakan Cronbach's a. Seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, semua faktor beban lebih dari 0.5, dan semua SMC lebih dari 0.2, menunjukkan kepercayaan barang yang bagus (Bentler dan Wu, 1993; Hair et al., 2010). Juga, a Cronbach di atas 0,7, yang menunjukkan ketepatan skala yang baik (Nunnally, 1978). Untuk menguji kemampuan pengukuran untuk mencerminkan keadaan yang sebenarnya, studi ini menggunakan pengukuran validitas konvergensi dan validitas diskriminasi. Kealasan konvergensi dapat dinilai berdasarkan varian rata-rata yang diambil (AVE) dari variabel latent dan kepastian komposit (CR). Kealasan diskriminasi mengacu pada hubungan antara struktur. <TABLE_REF> menunjukkan CR lebih dari 0.6 dan AVE dari variabel latent lebih dari 0.5, kecuali pengaruh normatif dan pengaruh informatif. Namun, menurut hasil dari Fornell dan Larcker (1981), skala ini masih menunjukkan validitas konvergensi jika skala CR lebih tinggi dari 0,6. Sehingga semua validitas skala konvergensi dapat diuji (Bagozzi dan Yi, 1988; Hulland, 1999). Terlebih lagi, <TABLE_REF> menunjukkan bahwa korelasi dengan yang lain adalah kurang dari 1 dan bahwa akar persegi AVE dari setiap bentuk tertentu lebih besar daripada korelasi dari bentuk ini dengan bentuk lain (Fornell dan Larcker, 1981; Gaski dan Nevin, 1985). 4.5 Model struktural Penelitian ini meneliti model struktural dan mempertimbangkan indeks model-fit yang telah предложен oleh Hair et al. (2010), yaitu ukuran fit mutlak, ukuran fit bertahap, dan ukuran fit parsimonius. Semua indeks cocok dengan model lebih tinggi daripada kriteria yang disugerkan. Untuk meneliti hipotesis yang telah diproponasikan tentang hubungan antara struktur, sebuah model struktural digunakan. Hasil dari model struktural ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Model ini menjelaskan 43.6 persen dari varian kepercayaan emosional, 54,2 persen dari varian perasaan komunitas virtual, 44,4 persen dari varian pengaruh normatif, dan 40,3 persen dari varian pengaruh informasi. H1 menyatakan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi kepercayaan afektiv. <FIG_REF> menunjukkan bahwa koeficient jalur adalah 0.661 (p<0.001), sehingga mendukung H1. H2, yang menyatakan bahwa a) kepercayaan kognitif dan b) kepercayaan afektiv mempengaruhi perasaan komunitas virtual, masing-masing, juga terbukti (g21=0.381, p<0.001; b21=0.427, p<0.001). Efek positif dari kepercayaan kognitif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif juga ditayangkan (g31=0.287, p<0.001; g41=0.182, p<0.05) sehingga memastikan H3. Selain itu, hasil ini menunjukkan pengaruh positif dari kepercayaan diri pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif (b31=0.279, p<0.001; b41=0.334, p<0.001) sehingga memastikan H4. Akhirnya, efek perasaan komunitas virtual pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif adalah signifikan (b32=0.189, p<0.05; b42=0.199, p<0.05) sehingga mendukung H5. 4.6 Efek Mediasi Berdasarkan demonstrasi sebelumnya dari efek kepercayaan pada perasaan komunitas virtual dan pengaruh sosial, studi ini menguji efek mediasi dari kepercayaan emosional antara kepercayaan kognitif dan perasaan komunitas virtual dan perasaan komunitas virtual antara kepercayaan kognitif / emosional dan pengaruh normatif / informatif. Menurut <TABLE_REF>, baik interval 95 persen confidence bootstrapping dari percentile dan metode koreksi bias ini diperlihatkan, dan nol tidak terdapat dalam interval ini. Hasil ini meningkatkan penemuan bahwa kepercayaan emosional memediasi hubungan antara kepercayaan kognitif dan perasaan komunitas virtual dan perasaan komunitas virtual memediasi kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif. Selain itu, setelah penelitian sebelumnya, diperlukan tiga langkah untuk menguji efek mediasi (Baron dan Kenny, 1986; Komiak dan Benbasat, 2006). Pada tahap 1, studi ini menganggap kepercayaan kognitif sebagai variabel independen dan rasa komunitas virtual sebagai variabel yang tergantung, dan menemukan hubungan signifikan antara keduanya (b=0.584, p<0.001). Pada tahap 2, studi ini membangun sebuah model yang memasukkan kepercayaan kognitif sebagai variabel independen dan kepercayaan afektiv sebagai variabel tergantung, menunjukkan efek signifikan (b=0.622, p<0.001). Pada tahap 3, studi ini membangun sebuah model dengan baik kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv sebagai variabel independen dan perasaan komunitas virtual sebagai variabel yang tergantung, dan kedua efek kepercayaan kognitif dan affectif pada perasaan komunitas virtual sangat signifikan. Sehingga kepercayaan emosional sebagian memediasi antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual. Akhirnya, studi ini juga melakukan tes Sobel (1982) untuk mengevaluasi pentingnya efek mediasi (Wood et al., 2008). Hasilnya menunjukkan bahwa kepercayaan emosional berhubungan erat antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual (Sobel=7.114, p<0.001). Efek mediasi dari perasaan komunitas virtual pada hubungan antara kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif juga diperiksa. Baik analisis bootstrapping dan Sobel test dilakukan, dan hasil dari <TABLE_REF> menunjukkan bahwa perasaan komunitas virtual sebagian memediasi hubungan antara kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif. 5.1 Implikasi penelitian Penelitian ini membantu meningkatkan pemahaman tentang transformasi perasaan komunitas virtual di tingkat kelompok dan juga pengaruh normatif / informatif di tingkat sosial, dan dari sudut pandang kepercayaan di tingkat individu. Penemuan ini menunjukkan bahwa model penelitian ini memiliki kekuatan menjelaskan yang baik dan memberikan penjelasan yang lebih lengkap tentang hubungan interaktif anggota pada tingkatan yang berbeda dalam konteks laman penggemar merk Facebook. Dengan sudut pandang individu, studi ini mengacu pada riset Lewis dan Weigert (1985) dan membagi kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan afektiv untuk mengevaluasi dan menjelaskan hubungan yang tidak paralel antara kedua struktur ini dalam komunitas virtual. Hasilnya menunjukkan bahwa pembentukan kepercayaan emosional sebagian tergantung pada kepercayaan kognitif. Seperti penelitian Chih et al. (2015), sebuah komunitas virtual harus membuat sumber pesan yang akurat dan dapat diandalkan untuk membangun hubungan dengan anggotanya. anggota komunitas virtual akan membentuk kepercayaan emosional dan keterlibatan emosional ketika mereka mendapatkan informasi produk dengan kebutuhan yang rasional. Kedua, dalam perspektif individu-kelompok, studi ini mengidentifikasi dua faktor penting, kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv, yang merupakan anteceden penting dari perasaan komunitas virtual. Seperti penelitian Zhao et al. (2012), kepercayaan memainkan peran penting dalam meningkatkan rasa kepemilikan anggota komunitas merek. Dasar dari interaksi pada tingkat individu adalah kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Konsumen percaya pada informasi yang terungkap dalam komunitas virtual dan kemudian sering berinteraksi dengan anggota lainnya jika manajer komunitas virtual memberikan lebih banyak usaha untuk mengelola komunitas. Dalam skenario ini, anggota komunitas virtual akan merasakan perasaan lebih kuat sebagai anggota. Ketiga, dalam perspektif individu-sosial, studi ini meneliti faktor-faktor individu yang terlibat dalam pengaruh normatif/informatif yang dimiliki para penggemar halaman pada para penggemar lainnya (i.e. anggota). Hal ini menunjukkan bahwa karena kepercayaan pada kemampuan anggota lainnya, atau kepercayaan yang berasal dari hubungan emosional, para penggemar halaman merek berubah sudut pandang atau perilaku mereka untuk memenuhi harapan para penggemar lainnya. H3 dan H4 dari studi ini mirip dengan hasil dari Hsu et al. (2011). Walaupun kepercayaan kognitif memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh normatif dan pengaruh informatif, secara terpisah, ia memiliki dampak yang signifikan yang lemah pada pengaruh informatif. Karena itu, komunitas virtual harus membangun kepercayaan kognitif dari sudut pandang rasional untuk menciptakan pengaruh normatif di dalam komunitas ini dan mendapatkan penerimaan dari anggotanya. Kepercayaan afektiv memiliki kesimpulan yang signifikan dan positif tentang pengaruh normatif dan pengaruh informatif, masing-masing. Komunitas virtual harus membangun kepercayaan emosional untuk menciptakan pengaruh informatif di antara anggota komunitas. Anggota komunitas virtual mencari saran orang lain dan mengambil informasi yang benar dan dapat diandalkan untuk mengurangi ketidakpastian dan ketakutan di komunitas. Akhirnya, penelitian ini menemukan dampak yang signifikan dan positif dari perasaan komunitas virtual pada pengaruh normatif/informatif dari sudut pandang grup-sosial. H5 dari kajian ini sama dengan hasil dari Hsu et al. (2016). Selain itu, perasaan komunitas virtual adalah konsep inti yang penting dalam model penelitian ini. Kesadaran seperti ini tidak hanya memperkuat perasaan sebagai anggota komunitas virtual, tapi juga menciptakan jembatan antara kepercayaan dan pengaruh sosial. Norma tingkah laku dari anggota komunitas virtual berarti anggota komunitas merasakan logika umum selama interaksi dan mengikuti pemahaman umum tentang menetapkan perilaku mereka dari sudut pandang kehidupan komunitas. 5.2 Implikasi bagi manajemen Penelitian ini mendukung bahwa laman penggemar merk harus membangun sebuah platform yang dipercaya oleh anggota komunitas virtual dan bersedia untuk berpartisipasi dalam lingkungan diskusi untuk waktu yang lama tanpa memandang dari sudut pandang kepercayaan kognitif rasional dan kepercayaan emosional emosional. Pemirsa yang lebih terlibat akan membangun hubungan kepercayaan yang lebih dekat di komunitas virtual dan berpartisipasi dalam kegiatan seperti menyediakan pengetahuan mengenai merek dan produk, menawarkan diskusi interaktif, menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait dengan layanan di halaman-halaman penggemar, meningkatkan kepercayaan kognitif dari merek di antara anggota, dan mengorganisir kegiatan halaman-halaman penggemar untuk meningkatkan kesempatan untuk bertukar emosi dan meningkatkan kepercayaan emosional. Kepercayaan kognitif/afektif dan perasaan komunitas virtual adalah faktor-faktor penting dalam membangun kohesi komunitas virtual untuk membangun sebuah merek dan kepercayaan yang dapat diandalkan, dan juga mengembangkan hubungan emosional untuk perasaan memiliki. Contohnya, Toyota menggunakan media sosial dengan cerdik untuk menyelesaikan krisis recall kendaraan dengan membangun kepercayaan pelanggan. Perusahaan tersebut membentuk tim untuk melacak rumor negatif di Facebook dan tempat lain, menanggapinya dengan fakta, dan secara khusus membuka akun Twitter untuk berkomunikasi dengan konsumen. Toyota mencari penggemar online untuk menyebarkan diskusi mereka melalui media perusahaan, memanfaatkan reputasi kinerja perusahaan selama puluhan tahun, yaitu rasa percaya diri yang dapat diandalkan dan komitmen brand yang utuh. Mereka menggunakan media sosial dan media baru lainnya untuk mengatasi pesan yang paling negatif. Toyota berhasil mengangkat tantangan merek mereka dan menghilangkan bencana merek itu untuk menyediakan beberapa strategi manajemen masyarakat yang penting bagi perusahaan lain. Situs penggemar merk harus menciptakan lingkungan komunitas yang ideal di mana anggota komunitas virtual lebih mungkin berbagi dan menyampaikan pesan mengenai merk/produk dengan kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh sosial (Brown et al., 2007). Karena itu, keuntungan terbesar bagi konsumen yang terlibat dalam komunitas merk adalah untuk membentuk hubungan yang kuat antara merk, produk, pelanggan lain, dan perusahaan. Pelanggan meningkatkan hubungan kepercayaan mereka dengan merek dan membentuk norma yang tidak terlihat bagi kekuatan masyarakat setelah menciptakan hubungan yang erat dengan merek (Habibi et al., 2014). Anggota komunitas virtual memilih untuk mendapat pesan produk dan pengetahuan dari anggota lain untuk memahami pengalaman pribadi mereka dalam menggunakan produk. Dalam hal komunitas virtual dan pengaruh sosial, manajer komunitas harus mempertimbangkan bagaimana untuk menyediakan informasi yang cukup berguna dan aktivitas interaktif untuk membangun rasa peran dan kohesi pengguna dengan perilaku altruis hubungan sosial. Anggota komunitas virtual dapat berkomunikasi melalui platform online untuk mendapatkan dukungan psikologis dan menarik orang-orang yang berpartisipasi yang bersedia menjaga hubungan dengan komunitas. Banyak orang menerbitkan pesan mereka sendiri di komunitas virtual. Perusahaan harus mengembangkan perilaku komersial di dalam komunitas virtual sehingga dengan berpartisipasi, orang dapat memenuhi kebutuhan mereka, seperti komunitas, transaksi bisnis, pengetahuan, dan hiburan (Hagel, 1999). Ini berarti hubungan interpersonal antara anggota komunitas virtual adalah dasar perkembangan komunitas dan menciptakan pertukaran emosi bagi anggota komunitas (Lee dan Chang, 2011). Manajer harus membangun komunitas virtual yang berhasil untuk menarik perhatian pengguna internet dan memberikan insentif yang cukup bagi penggemar komunitas virtual untuk berbagi informasi (Ho dan Dempsey, 2010). Contohnya, para manajer tidak hanya mendorong anggota untuk menyediakan informasi elektronik word-of-mouth (e-WOM) yang relevan, tetapi juga baru-baru ini meluncurkan merek melalui kegiatan promosi di media sosial untuk menyediakan informasi yang relevan kepada anggota komunitas virtual. Pencinta komunitas virtual akan lebih mau menggunakan e-WOM untuk mempromosikan merk dan menciptakan nilai merk ketika mereka terlibat dalam platform merk. Situs penggemar merek tidak hanya terkait dengan para penggemar, tapi juga membantu membangun fan komunitas virtual untuk meningkatkan aktivitas diskusi dan menjaga popularitas laman penggemar. Contohnya, perusahaan membuka ide atau komentar tentang gaya dan fitur di Facebook ketika produk baru diperkenalkan. Ada kemungkinan untuk meneliti kesukaan dan perbedaan antara fans dan konsumen lainnya dengan mengumpulkan pesan, komentar, pemilihan, dan sebagainya. Komunitas virtual menciptakan anggota, identifikasi, dan hubungan dengan merek penggemar dengan memenuhi permintaan konsumen (Fournier dan Lee, 2009). Hasilnya menunjukkan bahwa pengaruh sosial antara anggota atau penggemar halaman Facebook diperkaya oleh kepercayaan kognitif, kepercayaan emotif, dan perasaan komunitas virtual. Sehingga, perasaan jangka panjang dari komunitas virtual terhadap laman penggemar merk Facebook dapat diinduksi jika pengembang platform online menciptakan lingkungan di mana pengguna mengembangkan kepercayaan dan keterlibatan. Cara untuk mencapainya termasuk menyediakan pengetahuan yang berhubungan dengan merek atau produk, mempekerjakan pegawai untuk memberikan jawaban pada pertanyaan yang ditanyakan oleh pengguna, dan menghidupkan kegiatan yang mendorong para penggemar untuk berinteraksi, sehingga meningkatkan kepercayaan kognitif dan emosional antara para penggemar. Setelah pengguna mengembangkan kepercayaan kognitif, kepercayaan afektiv, dan perasaan komunitas virtual, pengaruh sosial di antara anggota akan meningkat. Pengembangan internet dan SNS telah mengubah metode komunikasi dan gaya hidup umum, dan SNS telah menjadi platform yang populer untuk interaksi dan komunikasi. Bagi perusahaan, kerumunan adalah kesempatan bisnis. Karena itu, berbagai perusahaan berniat membangun platform yang memfasilitasi interaksi positif dan komunikasi dengan konsumen di SNS, dengan demikian meningkatkan penjualan produk atau nilai merek. Belajar perilaku konsumen dalam konteks komunitas merek virtual diperlukan bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dan nilai nyata dari platform interaktif mereka. Hasil ini memberikan wawasan bagi perusahaan merek dalam menciptakan platform di Facebook atau SNS lain untuk memungkinkan interaksi B2C atau C2C. 5.3 kontribusi penelitian Penelitian ini berdasarkan teori kepercayaan dan mengikuti konsep teori pertukaran sosial (Blau, 1964; Thibaut dan Kelly, 1959). Blau (1964) berpendapat bahwa kepercayaan dalam hubungan adalah ide yang penting, terutama dalam proses pertukaran antara individu melalui menumbuhkan hubungan yang baik dan memberikan orang-orang alasan untuk tidak melarikan diri dari kewajiban sosial. Dalam lingkungan virtual, kepercayaan mempengaruhi kemauan para pengguna untuk bertukar pesan dengan anggota lainnya dan merupakan faktor penting untuk tetap berpartisipasi dalam komunitas (Blanchard et al., 2011; Ridings et al., 2002; Yeh and Choi, 2011). Kepercayaan adalah sebuah keadaan psikologis (Rousseau et al., 1998) dan sebuah konsep dengan berbagai sisi (Lewis dan Weigert, 1985; McAllister, 1995; Riegelsberger et al., 2003). Kepercayaan kognitif dan kepercayaan emosional dianggap memiliki hubungan yang tidak paralel dalam riset organisasi (Lewis dan Weigert, 1985). Namun, penelitian ini berhasil membagi kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv untuk menjelaskan hubungan yang tidak paralel antara kedua struktur ini dalam komunitas virtual. Murid-murid sebelumnya hanya meneliti tingkat kelompok hubungan interpersonal untuk anggota komunitas virtual, tapi bukan tingkat lain (Tonteri et al., 2011). Penelitian ini membahas tingkatan yang berbeda dan membedakan perbedaan antara tingkatan individu, kelompok, dan sosial dan menunjukkan teori kepercayaan untuk memisahkan kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv sebagai anteceden dari perasaan komunitas virtual. Selain itu, pengaruh sosial dianggap rentan terhadap pengaruh interpersonal (Bearden et al., 1989) sebagai hasil dari perasaan komunitas virtual. 5.4 Keterbatasan dan riset masa depan Ada beberapa keterbatasan dalam studi ini. Pertama, studi ini menggunakan survei lintas sektor, yang berarti ini tidak meneliti perubahan internal yang terjadi dan perilaku penggunaan yang sebenarnya dari pengguna laman fan merk Facebook. Para peneliti berikutnya dapat menggunakan survey longitudinal. Kedua, studi ini hanya mewawancarai pengguna Facebook Taiwan, dan tidak menunjukkan gambaran menyeluruh dari pengguna Facebook di negara-negara yang berbeda. Para peneliti berikutnya dapat meneliti pengguna laman penggemar merk internasional. Ketiga, kajian ini hanya dilakukan untuk pengguna laman Facebook, dan di platform komunitas virtual yang berbeda, kajian ini dapat menciptakan hasil dan kesimpulan yang berbeda. Penelitian ini menyarankan para peneliti untuk mengikuti kajian ini untuk berbagai platform komunitas virtual, seperti Twitter dan Plurk. Keempat, studi ini hanya merancang konstruksi multi tingkat dengan menggunakan model persamaan struktural. Para peneliti masa depan dapat merancang ulang daftar ini untuk mengumpulkan data dari beberapa kelompok respondent. Akhirnya, studi ini tidak memperhitungkan struktur lain pada tingkat individu, sementara ada celah dalam memperhitungkan karakteristik kepribadian pengguna, seperti ekstraversi, introversi, narcissisme, harga diri, harga diri, dan neurotikisme (Nadkarni dan Hofman, 2012). Pada faktor tingkat kelompok, seperti perasaan akan komunitas virtual dapat dibagi menjadi tiga sisi seperti anggota, pengaruh, dan keterlibatan (Koh dan Kim, 2003) untuk memastikan hubungan ini.
Hasilnya menunjukkan hal-hal berikut. Baik kepercayaan kognitif dan kepercayaan emosional memiliki dampak pada perasaan komunitas virtual para anggota. kepercayaan kognitif, kepercayaan emosional, dan perasaan komunitas virtual memiliki dampak pada pengaruh normatif dan pengaruh informatif, masing-masing. anggota dalam komunitas virtual dapat menciptakan perasaan komunitas virtual melalui kepercayaan emosional. perasaan komunitas virtual para anggota sebagian menjembatani antara kepercayaan kognitif / emosional dan pengaruh normatif / informatif.
[SECTION: Value] Kebangkitan situs jaringan sosial (SNS) telah mengakibatkan evolusi cepat dari platform komunitas online menjadi forum populer untuk komunikasi dan hiburan, sementara perilaku kata-kata pengguna telah menjadi pengaruh yang semakin penting. Dengan pertumbuhan teknologi yang berhubungan dengan SNS, manajer bisnis telah belajar untuk meningkatkan keuntungan komersial (Trusov et al., 2009). Dengan kata lain, perusahaan-perusahaan berusaha meningkatkan interaksi antara SNS, pengguna situs, dan pengguna yang bukan situs untuk menghasilkan hasil positif melalui penyebaran melalui internet. Contohnya, Global Web Index (2014), sebuah institusi penelitian pasar, menemukan bahwa media sosial terus tumbuh dan berkembang dalam tahun terakhir berdasarkan informasi globalisasi media sosial. Tahun 2013, jumlah pengguna baru yang terdaftar di situs-situs sosial populer meningkat 135 juta. Tahun 2014, jumlah pengguna Facebook mencapai 1,393 miliar orang dan menghasilkan pendapatan total 3,85 miliar dolar AS pada trimestre keempat tahun ini, yang meningkat 3,18 persen dibandingkan tahun ketiga (Facebook, 2015). Tahun yang sama, total pendapatan Facebook mencapai USD 12.47 miliar, yang meningkat 58 persen dibandingkan tahun sebelumnya. pengguna harian meningkat 18 persen dibandingkan 13 persen pertumbuhan total pengguna non-daily (Business Next, 2015). Sudah menjadi populer bagi perusahaan untuk menggunakan Facebook sebagai saluran pelayanan pelanggan untuk berkomunikasi dengan merek dengan pelanggan mereka. Lebih banyak perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan mereka, dan juga menanggapi dan memecahkan masalah dari pelanggan, melalui Facebook daripada media sosial lainnya (Social Time, 2015). Selain itu, model pengembangan pemasaran online telah secara bertahap berubah dari bisnis-to-consumer (B2C) menjadi konsumen-to-consumer (C2C), sebuah model revolusioner dan terkenal yang memungkinkan perdagangan elektronik interaktif (Chu dan Liao, 2007). Karena kemajuan teknologi internet, WOM online, yang berbeda dari WOM offline tradisional, memungkinkan pengguna internet untuk mengirimkan pesan ke ratusan atau ribuan orang hanya dengan beberapa klik (Mangold and Faulds, 2009). Dalam hal nilai media, Vitrue, sebuah perusahaan yang berfokus pada media sosial, menghitung bahwa kesan yang dihasilkan oleh satu juta penggemar setara dengan nilai media sebesar 300.000 dolar AS per bulan. Contohnya, halaman Facebook Starbucks memiliki populasi penggemar sekitar 6,5 juta orang, yang berarti nilai media tahunan sebesar USD23,4 juta. Rata-rata, satu penggemar menghasilkan 3,60 dolar media, dan satu juta penggemar bernilai 3,6 juta dolar (Moorman et al., 1993). Karena itu, semakin cepat yayasan basis fans, semakin besar produksi nilai media. Dalam praktik, perusahaan menggunakan laman fan merk Facebook untuk menciptakan interaksi dan hubungan dengan para penggemar. Perusahaan-perusahaan kemudian menggabungkan halaman-halaman ini dengan aktivitas pemasaran online lainnya untuk memindahkan iklan dari dunia maya ke lingkungan offline (Electronic Commerce Times, 2010). Karena tingkat akses yang tinggi di Facebook, banyak perusahaan telah membuat halaman untuk mendapatkan popularitas. Selain itu, halaman-halaman penggemar merk Facebook memberi manfaat bagi perusahaan dengan menjadi saluran bagi para manager untuk menginformasikan para penggemar tentang informasi produk baru dan mengumumkan aktivitas yang relevan (Social Media Marketing Co., 2011). Selain menjaga hubungan kepercayaan yang positif antara pembuat merek dan konsumen, platform komunitas online memungkinkan merek untuk mengkomunikasikan informasi produk kepada konsumen (landalkan pertukaran informasi dan interaksi dengan komunitas yang serupa) dan membantu anggota komunitas dalam keputusan pembelian mereka di masa depan. Penelitian sebelumnya yang meneliti komunitas merk virtual telah membahas kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv dan apakah dua faktor ini adalah kunci untuk sukses mengelola komunitas virtual (Lin, 2008; Yeh dan Choi, 2011). Namun, penelitian ini biasanya mempelajari hubungan paralel antara kepercayaan kognitif dan afektiv daripada aspek yang tidak paralel antara keduanya. Lewis dan Weigert (1985) menekankan bahwa perbedaan antara perilaku kognitif dan emosional adalah perdebatan yang sudah lama ada. Konsep kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv diperjelas sebagai hubungan yang tidak paralel dalam literatur penelitian organisasi. Alasan dan efek dari hubungan antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv belum pernah dipelajari dalam konteks penelitian virtual (e.g. Venetis dan Ghauri, 2004; Vesel dan Zabkar, 2009; Yeh dan Choi, 2011). Berdasarkan penelitian organisasi sebelumnya, kepercayaan bukanlah satu sudut pandang tunggal. Kepercayaan juga termasuk hubungan penyebab dan akibat antara faktor kognitif dan afektiv. Para ilmuwan sebelumnya telah mendukung bahwa kepercayaan kognitif adalah antecedent kepercayaan emosional (Johnson and Grayson, 2005; McAllister, 1995). Penelitian sekarang mendukung bahwa, dalam konteks virtual, perilaku anggota masyarakat terbentuk oleh fenomena yang sama. Kita perlu memperjelas hubungan antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Penelitian ini meneliti pengaruh antara kepercayaan kognitif dan kepercayaan emosional untuk mengevaluasi apakah kepercayaan kognitif dalam komunitas merk virtual mempengaruhi pembentukan kepercayaan emosional pengguna. Selain itu, SNS digambarkan oleh interaksi interpersonal yang sering terjadi. Dalam interaksi seperti ini, pengguna komunitas virtual rentan terhadap pengaruh pengguna lain (Bearden et al., 1989). Jadi, studi ini juga meneliti apakah pengaruh sosial di antara pengguna komunitas virtual dipengaruhi oleh kepercayaan kognitif, kepercayaan afektiv, dan perasaan komunitas virtual di antara anggota. Influensi sosial dapat dibagi menjadi pengaruh normatif dan pengaruh informatif berdasarkan motivasi pengguna untuk berpartisipasi di komunitas virtual. Dalam membangun teori kami dan menggambarkan celah penelitian ini, studi ini menganggap tiga dimensi sebagai variabel luar dalam model ini. dimensi-dimensi ini dapat mempengaruhi dan mengubah hubungan mereka satu sama lain. Literatur sebelumnya telah mengeksplorasi dimensi ini, yang pertama kali diberikan oleh Wasko dan Faraj (2005) yang meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi berbagi pengetahuan secara sukarela pada SNS antara hubungan individu, relasional (sosial), dan grup-level hubungan. Penelitian Tsai et al. (2012) adalah kajian lanjutan dari Wasko dan Faraj (2005) dan mengajukan untuk memperluas lingkungan masyarakat yang berbeda untuk membangun teori, dan mengajukan ide bahwa keterlibatan masyarakat melibatkan proses pertukaran interpersonal yang kompleks. Hsu (2012) terus mengikuti studi Wasko dan Faraj (2005) dan Tsai et al. (2012) dalam membedakan dimensi tingkat individu, sosial, dan kelompok dan menggabungkannya dengan model perilaku tiga komponen yang предложен oleh Rosenberg dan Hovland (1960) sebagai dasar teori. Model perilaku tiga komponen dibagi menjadi tiga proses psikologis yang termasuk kognisi, kasih sayang, dan komponen konasi dan aksi. Untuk tujuan penelitian ini, tingkat pribadi dibagi menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv pada fase kognitif, dan faktor-faktor kognitif adalah anteceden penting dari faktor-faktor afektiv. Hsu (2012) menunjukkan bahwa kepercayaan akan kasih sayang adalah anteceden penting dari kasih sayang dalam mengembangkan hubungan komunitas yang penting. Penelitian sebelumnya biasanya fokus pada level grup tentang perasaan komunitas virtual, yang melibatkan pengaruh individu pada komunitas virtual, namun jarang meneliti pengaruh yang diberikan oleh anggota komunitas virtual pada hubungan interpersonal mereka (Tonteri et al., 2011) dan mekanisme norma sosial yang tercipta dengan sempurna (Hsu et al., 2016). Karena itu, studi ini mengembangkan kerangka teori untuk menyelidiki hubungan antara faktor-faktor individual, grup, dan sosial. Berdasarkan motivasi penelitian yang telah disebutkan sebelumnya, studi ini pada dasarnya bertujuan untuk mencapai tujuan berikut. Untuk menyelidiki faktor kepercayaan di antara anggota komunitas virtual dari sudut pandang individu, perasaan komunitas virtual dari sudut pandang kelompok, dan pengaruh normatif / informatif dalam interaksi interpersonal antara anggota dari sudut pandang pengaruh sosial, dan meneliti proses interaksi di antara ketiga sudut pandang ini. Untuk mengajukan dua faktor perantara dan melakukan tes yang relevan. Pertama, kepercayaan emosional adalah mediator antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual. Kedua, perasaan komunitas virtual adalah mediator antara kepercayaan (kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv) dan pengaruh sosial (influensi normatif dan pengaruh informatif). 2.1 Community website dan Facebook fan pages SNS adalah bentuk komunitas virtual. pengguna SNS dapat membuat profil publik, berinteraksi dan berbagi minat bersama dengan teman dan orang asing dalam kehidupan nyata (Kuss dan Griffiths, 2011). Dimungkinkan oleh internet, SNS pada dasarnya menyediakan tiga fungsi bagi pengguna: untuk membuat profil publik atau semi- publik informasi pribadi; untuk menyesuaikan daftar pengguna untuk berbagi informasi; dan untuk melihat dan melacak informasi yang diberikan oleh pengguna lain (Boyd dan Ellison, 2008). SNS didefinisikan sebagai komunitas virtual yang menyediakan interaksi anggota berdasarkan konsep Web 2.0. Contohnya, jaringan sosial dan berbagi konten multimedia tidak hanya menjaga jaringan sosial yang ada dari pengguna, tapi juga memungkinkan koneksi antara orang asing yang berbagi kepentingan bersama. Menurut definisi ini, SNS pertama, SixDegrees.com muncul pada tahun 1997. Situs ini menyediakan sebuah platform bagi pengguna untuk membuat profil dan daftar teman. Walaupun SNS muncul di dunia maya pada tahun 1997, pertumbuhan dan popularitas pesat mereka dimulai pada tahun 2003 ketika situs-situs seperti MySpace, LinkedIn, Flicker, Facebook, dan YouTube diluncurkan. Selain fungsi jaringan sosial aslinya, beberapa SNS memiliki pilihan yang memungkinkan pengguna untuk berbagi multimedia, seperti mengunggah foto dan video. Kemudian, SNS mulai menarik perhatian global dan jumlah pengguna SNS tumbuh secara eksponensial. Peluncuran SNS seperti Facebook dan MySpace mengubah cara pengguna internet berkomunikasi dan berinteraksi di seluruh dunia. Facebook telah menjadi SNS terbesar di dunia (Boyd dan Ellison, 2008; Chiu et al., 2008; Kuss dan Griffiths, 2011; Nadkarni dan Hofman, 2012). laman Facebook, yang diperkenalkan pada tahun 2007, adalah profil publik yang memungkinkan perusahaan dan pengguna untuk berbagi berita dan update produk perusahaan. Member Facebook memperbarui status tautan mereka dengan halaman mereka untuk berbagi dengan teman-teman mereka melalui feeds real-time. Kemudian, Facebook terus menyebarkan update real-time ke jaringan yang lebih luas melalui WOM online ketika teman-teman para penggemar ini berinteraksi dengan halaman mereka. Selain pertumbuhan anggota Facebook yang mengagumkan, halaman adalah fitur lain yang membedakan situs-situs ini. Sysomos Inc. (2009) melakukan survei besar pertama tentang halaman Facebook, yang kini lebih dari 630.000. Hasilnya menunjukkan bahwa setiap halaman memiliki 4.596 penggemar rata-rata dan bahwa pemilik halaman menulis di dinding halaman setiap 15.7 hari secara rata-rata, mendemonstrasikan pertumbuhan pesat basis penggemar. Business Next (2015) mengadakan poll halaman Facebook kedua dan mengidentifikasi basis penggemar terkuat (i.e. halaman Facebook) berdasarkan popularitas, konten halaman, dan hasil operasi jangka panjang. Page dapat digunakan untuk mempromosikan bisnis, pemasaran komersial, atau berbagi pengetahuan profesional. Anggota sebuah bisnis, organisasi, atau klub berbagi berbagai kegiatan jaringan sosial atau pemasaran di halaman-halaman terkait mereka dan mengumumkan kegiatan yang akan datang. Situs ini memperbaharui dan menginformasikan teman-teman fans di Facebook atau halaman-halaman visi pengguna dari informasi yang berhubungan dengan aktivitas tertentu, yang kemudian menarik pengguna lain dengan kepentingan bersama, dengan demikian mencapai mempromosikan merek (Pempek et al., 2009). 2.2 Teori kepercayaan Kepercayaan memeriksa bukti dan membantu menciptakan perasaan kepastian, yang merupakan faktor kunci dalam mempengaruhi pembentukan hubungan dan kemitraan (Giffin, 1967; McKnight dan Chervany, 2002). Percaya sangat penting untuk membangun hubungan interpersonal dan komunitas virtual, terutama di lingkungan yang tidak pasti atau berisiko, seperti pasar elektronik (Ba dan Pavlou, 2002; Moorman et al., 1993). Lewis dan Weigert (1985) dan McAllister (1995) berpendapat bahwa kepercayaan interpersonal berasal dari dasar kognitif dan afektiv, dan hubungan di SNS muncul dari interaksi sosial. Kepercayaan kognitif muncul dari perhitungan dan evaluasi rasional yang berasal dari pengetahuan yang terkumpul. Pengetahuan seperti ini memungkinkan orang untuk memprediksi dengan tingkat kepercayaan tertentu bahwa pasangan mereka dalam hubungannya dapat sesuai dengan harapan mereka. Pengetahuan ini dikumpulkan dari pengamatan sebelumnya dari perilaku dan reputasi eksternal pasangan. Dengan kata lain, kepercayaan kognitif dalam konteks SNS mengacu pada penilaian dari pengguna internet tentang kepastian informasi berdasarkan kemampuan dan pengetahuan yang ada. Sebaliknya, kepercayaan emosional terbentuk dari kasih sayang dan interaksi sosial, dan dibangun pada perhatian dan kepedulian orang-orang kepada satu sama lain; yakni, kepercayaan emosional adalah kepercayaan yang muncul dari saling kasih sayang dan menghasilkan hubungan emosional dalam hubungan interpersonal (Johnson dan Grayson, 2005; Yeh dan Choi, 2011). 2.3 Rasa komunitas virtual Rasa komunitas virtual pada awalnya didefinisikan sebagai perasaan memiliki keterhubungan yang dimiliki anggota terhadap komunitas mereka, memungkinkan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan mencapai pemahaman yang sama, dengan demikian mendemonstrasikan komitmen mereka terhadap komunitas. Rasa komunitas dapat dibagi menjadi empat elemen: anggota, pengaruh, integrasi, dan kepuasan kebutuhan, dan hubungan emosional bersama. elemen-elemen ini telah digunakan dalam teori mengenai perasaan komunitas virtual (Blanchard, 2007; Tonteri et al., 2011) dan masing-masing diungkapkan seperti ini: membership: perasaan memiliki yang dilihat oleh anggota tentang komunitas mereka dan berfungsi sebagai simbol umum di dalam komunitas bahwa anggota member memperkuat diri untuk memenuhi kebutuhan komunitas dan mendapat pengakuan; influence: pengaruh yang diberikan oleh komunitas atau anggota lainnya, atau keyakinan bahwa anggota merasa mereka mampu mempengaruhi orang lain di komunitas; integrasi dan kepuasan kebutuhan: anggota percaya bahwa komunitas atau sumber daya dan dukungan yang diberikan oleh anggota lain dapat memenuhi kebutuhan mereka (e.g. bergabung dengan komunitas memberikan keuntungan atau penghargaan tertentu); dan hubungan emosional bersama: anggota komunitas berbagi pengalaman, sejarah, waktu, dan ruang yang sama, yaitu mereka mengalami peristiwa bersama dan terlibat dalam interaksi positif yang membawa pada hubungan yang lebih baik (Abfalter et al., 2011; Koh dan Kim, 2003). 2.4 Influensi sosial Biasanya, dalam proses pengambilan keputusan, orang-orang tidak hanya memikirkan masalah yang ada namun juga kelompok sosial atau lingkungan yang ada di sekitarnya. Fenomena ini disebut pengaruh sosial. Walaupun pengaruh sosial memiliki banyak dimensi, dalam studi ini hal ini dianggap sebagai kerentanan terhadap pengaruh inter-individual untuk mempermudah diskusi tentang SNS dan interaksi antara anggota. Bearden et al. (1989) menunjukkan bahwa saat orang berinteraksi dalam kelompok, hal itu memicu perubahan persepsi atau perilaku. Proses transformatif ini mengacu pada pengaruh sosial. Para ilmuwan telah mengevaluasi sifat kepribadian yang menyebabkan seseorang terpengaruh oleh orang lain, seperti rendahnya rasa percaya diri. Teori dua proses dalam psikologi postulasi bahwa pesan atau informasi yang diterima oleh seseorang dapat dipengaruhi oleh persuasi, dan pengaruh itu dibagi menjadi dua jenis: pengaruh normatif dan pengaruh informatif (Deutsch dan Gerrard, 1955). Influensi normatif berarti seseorang mengikuti norma sosial atau ekspektasi orang lain untuk mendapat persetujuan dari kelompok, sehingga mengambil pola kognitif atau perilaku yang sesuai dengan kelompok (Cheung et al., 2009). Influensi informatif muncul dari mengakui informasi yang didapat sebagai bukti kenyataan, yang didasarkan pada penilaian penerima dari informasi yang diterima, yang termasuk isi, sumber, dan penerima lainnya (Hovland et al., 1953). Penelitian ini mengajukan model terpadu dari hubungan antara berbagai tingkatan faktor berpengaruh. Berdasarkan penelitian Wasko dan Faraj (2005), penelitian ini meneliti faktor-faktor tingkat individu, kelompok, dan sosial sebagai dasar teori teori untuk mengembangkan model penelitian hubungan masyarakat. Penelitian sebelumnya telah membuktikan bahwa teori kapital sosial adalah penjelasan paling tepat tentang hubungan Facebook interpersonal pada SNS (e.g. Burke et al., 2010, 2011; Ellison et al., 2011; Zhao et al., 2016). Facebook adalah cara yang sangat cocok untuk menjembatani "Capital sosial." Modal sosial digunakan untuk menggambarkan kemampuan mendapatkan sumber daya bagi individu atau kelompok yang tertanam dalam jaringan sosial mereka (Bourdieu, 1986; Coleman, 1988). Mejalurkan hubungan jaringan sosial termasuk berbagai tingkat pandangan bagi individu, kelompok, dan pengaruh sosial, dimana kepercayaan dilihat sebagai konstruksi kunci dari modal sosial pada tingkat individu (Zhao et al., 2016). Keterhubungan dari kumpulan atau kelompok yang berbeda di dalam jaringan sering disebut hubungan "berhubung" (Burt, 1992), dan hal ini mendorong membangun hubungan yang kuat. Di sisi lain, ikatan persimpangan juga digambarkan oleh interaksi berulang dengan hubungan yang dapat dipercaya, sangat mendukung, dan intim, yang biasanya menyediakan transformasi dari penerimaan modal dan menjadi bentuk hubungan sosial yang lebih mendasar (Ellison et al., 2014). Orang membangun hubungan melalui interaksi sosial dan membangun harapan mereka akan sumber daya sosial di masa depan dengan modal sosial. Salah satu masalah penting dalam mengubah sikap atau perilaku orang adalah bahwa perubahan seperti itu dapat mengubah sikap atau perilaku kelompok atau komunitas (Latkin et al., 2009). Pandangan konseptual dapat mengubah kelompok dan tingkat sosial melalui penyebaran sosial. Penanggapan penyebaran sosial cukup untuk membuat orang lain mengubah perilaku mereka. Perilaku sosial akan menyebar dalam masyarakat dengan cara kelompok sosial. Operasi konseptual penyebaran sosial menentukan norma sosial yang merupakan bagian penting dari teori umum (Bandura, 1986). Contoh yang paling sukses adalah mengubah norma sosial yang berhubungan dengan perubahan perilaku dari sudut pandang kelompok atau masyarakat (Latkin et al., 2009). Maka, kerangka penelitian ini dibagi menjadi tiga perspektif: individu, kelompok, dan perspektif pengaruh sosial. Perspekti individual digunakan untuk menyelidiki kepercayaan antara pengguna SNS terhadap komunitas virtual tertentu. Perspektif kelompok digunakan untuk mengamati perasaan komunitas virtual. Perspektif pengaruh sosial, yang terdiri dari pengaruh normatif dan informatif, digunakan untuk membahas pengaruh bersama dari perspektif individu dan kelompok pada perspektif pengaruh sosial (<FIG_REF>). 3.1 Perspekti individual Penelitian sebelumnya biasanya mengklasifikasi kepercayaan sebagai kepercayaan kognitif dan afektiv. Namun, hubungan antara kepercayaan kognitif dan emosional jarang dibicarakan. Dalam sebuah studi mengenai konteks organisasi, Johnson dan Grayson (2005) menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif adalah anteceden dari kepercayaan emosional. Para ilmuwan yang mempelajari teori perilaku telah memperdebatkan konteks hubungan antara kepercayaan kognitif dan afektiv dalam hubungannya dengan perilaku sejak lama. Penelitian teori dan empiris sebelumnya telah menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi kepercayaan emosional secara positif dan signifikan (Johnson and Grayson, 2005; McAllister, 1995). Penelitian yang berhubungan dengan hubungan pelayanan dan e-commerce juga menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi pembentukan kepercayaan emosional (Dabholkar et al., 2009; Johnson and Grayson, 2005). Chih et al. (2015) meneliti perilaku belanja pelanggan online dari sudut pandang kognitif positif dan negatif dan membedakan kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Mereka menentukan bahwa kepercayaan kognitif dianggap sebagai antecedent kepercayaan emosional dan hasil empiris mereka menunjukkan bahwa kepercayaan kognitif harus dibangun untuk mendapatkan kepercayaan konsumen dan membangun hubungan. Contohnya, komunitas virtual menyediakan informasi belanja yang tepat dan dapat dipercaya, dan lebih lagi, bahwa konsumen mau membangun hubungan emosional dengan komunitas virtual ini. Karena itu, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H1. Dalam komunitas virtual, kepercayaan kognitif anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada kepercayaan emosional. 3.2 Hubungan antara individu dan kelompok Di lingkungan yang sangat tidak pasti, kepercayaan membantu membangun jaringan hubungan interaktif. Karena aktivitas di komunitas virtual tidak memiliki kontak langsung, komunikasi online memerlukan kepercayaan. Kepercayaan mempermudah implementasi sukses dari komunitas virtual. Contohnya, dalam lingkungan tanpa norma, partner harus punya kepercayaan untuk melakukan interaksi yang dapat diterima secara sosial (Lin, 2008). Blanchard dan Markus (2004) mengatakan bahwa dalam komunitas virtual, metode identifikasi dapat meningkatkan kepercayaan, sehingga meningkatkan perasaan anggota tentang komunitas virtual. Hal ini mencerminkan kebutuhan SNS saat ini bahwa anggota harus memberikan nama asli mereka saat mereka mendaftar untuk bergabung di situs. Ketika anggota menunjukkan kepercayaan terhadap komunitas virtual, mereka membentuk hubungan yang penuh komitmen dengan komunitas tersebut, yang membantu membentuk perasaan komunitas virtual (Tsai et al., 2011; Wang and Tai, 2011). Ellonen et al. (2007) menunjukkan bahwa perasaan percaya diri yang mendalam antara anggota komunitas memungkinkan mereka saling membantu karena keuntungan dari berbagi jaringan sosial dan harapan yang sama, dan mendorong perasaan komunitas virtual. Menurut hasil dari Blanchard dan Markus (2004), kepercayaan antara anggota berkembang setelah saling mendukung, yang menghasilkan perasaan virtual yang bermacam-macam. Selain itu, Lin (2008) mengatakan bahwa komunitas virtual yang sukses harus menciptakan kepercayaan antara anggota, sehingga menghasilkan perasaan komunitas virtual. McMillan dan Chavis (1986) menemukan bahwa kepercayaan dapat mengurangi kecemasan dan ketidakamanan bagi anggota komunitas virtual. Mereka juga menemukan bahwa hubungan antara anggota komunitas virtual menjadi lebih dekat dan anggota merasa memiliki rasa memiliki ketika hubungan ini meningkatkan kepercayaan antara anggota dan mendapatkan bantuan selama proses interaktif online. Zhu et al. (2012) menunjukkan bahwa kepercayaan adalah anteceden penting dalam membentuk perasaan komunitas anggota. Zhao et al. (2012) juga memastikan bahwa kepercayaan memiliki dampak yang signifikan dan positif pada perasaan menjadi anggota komunitas virtual. Dengan kata lain, kepercayaan lebih mungkin mendorong pemeliharaan menjadi lebih kecanduan terhadap hubungan dengan komunitas virtual. Jadi, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H2. Dalam komunitas virtual, (a) kepercayaan kognitif dan (b) kepercayaan afektiv punya efek yang signifikan dan positif pada perasaan mereka akan komunitas virtual. 3.3 Hubungan antara individu dan masyarakat Di komunitas virtual, membangun hubungan kepercayaan dengan anggota yang berpengaruh dianggap sebagai dasar dari hubungan interpersonal karena anggota sering membuat keputusan yang sesuai dengan pendapat dan saran dari anggota lain, yang asing bagi mereka (Park dan Feinberg, 2010). Casalo et al. (2011) menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap komunitas perjalanan online mempengaruhi apakah konsumen menerima saran dari komunitas virtual dan kemudian membeli paket perjalanan. Lascu dan Zinkhan (1999) menunjukkan bahwa ketika sebuah kelompok atau komunitas menunjukkan kepercayaan, konformitas pengguna meningkat di dalam komunitas itu. Karena kebanyakan informasi online gratis, kepercayaan pengguna terhadap komunitas virtual mempengaruhi hubungan interpersonal yang mereka ciptakan dalam sebuah komunitas (Boush et al., 1993; Park dan Feinberg, 2010). Ini menunjukkan bahwa penilaian dari anggota tentang kepastian dari informasi yang diberikan menggunakan kemampuan dan pengetahuan mereka yang ada, dan juga perhatian dan kekhawatiran yang dikembangkan melalui hubungan emosional dan interaksi sosial, berfungsi sebagai faktor yang mendorong anggota untuk mengikuti norma komunitas dan bertindak atas saran dari anggota lainnya. Faktor-faktor ini juga berfungsi sebagai referensi bagi anggota dalam keputusan pembelian. Seorang individu akan mencari penerimaan dari orang lain dan mengubah sikap atau perilakunya untuk memenuhi ekspektasi anggota masyarakat ketika individu itu membangun rasa percaya diri dengan masyarakat. Chin et al. (2009) menemukan bahwa kepercayaan pelanggan online memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh sosial. Konsumen cenderung mengamati dan mendapat informasi dari orang lain untuk memahami produk dan layanan berdasarkan kepercayaan. Hsu et al. (2011) menunjukkan bahwa anggota komunitas blog memiliki rasa percaya diri kepada komunitas dan mengikuti pemahaman dan peraturan umum untuk menetapkan perilaku standar di dalam komunitas dengan mempelajari jaringan interaktif para blogger. Karena itu, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H3. Dalam komunitas virtual, kepercayaan kognitif anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. H4. Dalam komunitas virtual, kepercayaan emosional anggota memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. 3.4 Hubungan antara kelompok dan masyarakat Keasaan akan komunitas virtual adalah perasaan yang dihasilkan oleh pengalaman dalam komunitas virtual yang menginduksi perasaan kepemilikan dan keterlibatan mendalam terhadap komunitas tersebut (Blanchard dan Markus, 2004; Koh dan Kim, 2003; Tonteri et al., 2011). Beberapa ilmuwan telah menyatakan bahwa bagi pengguna komunitas virtual, perasaan memiliki kesamaan terhadap komunitas tersebut meningkatkan pengaruh normatif dan informatif mereka (Lee dan Park, 2008). Rasa memiliki suatu komunitas virtual dianggap sebagai anteceden dari pembentukan pengaruh sosial, yaitu pengaruh normatif dan informatif (Park dan Feinberg, 2010). Dalam komunitas virtual, perasaan komunitas muncul ketika anggota mengenali kesamaan dan mengembangkan niat untuk terus berinteraksi, sehingga meningkatkan pengaruh normatif dan informatif mereka dalam komunitas (Lascu dan Zinkhan, 1999; Shen et al., 2010). Hsu et al. (2016) mendukung ide bahwa perasaan anggota tentang komunitas virtual dan pengaruh sosial mereka akan meningkat jika anggota Facebook menganggap komunitas sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari mereka dan mendapat pengakuan dan pujian orang lain. Hsu et al. (2016) juga memastikan bahwa perasaan komunitas virtual memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh normatif dan informatif, masing-masing. Jadi, penelitian ini mengajukan hipotesis berikut: H5. Dalam komunitas virtual, perasaan anggota tentang komunitas virtual memiliki dampak yang signifikan dan positif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif. 4.1 Desain riset dan mengumpulkan data Populasi sasaran kami adalah anggota halaman penggemar Facebook karena Facebook adalah komunitas virtual terbesar di Taiwan. Penelitian ini menerapkan Google Docs (https://drive-google-com.pitt.idm.oclc.org) layanan online, yang tidak memiliki waktu dan/lub batas geografis, untuk membuat kuesioner online dan menerbitkannya di halaman penggemar Facebook dan stasiun PTT BBS. Para pengguna laman penggemar dapat terhubung ke kuesioner melalui tautan. Penelitian ini mengumpulkan 422 contoh. Dari 312 contoh yang dapat digunakan ini, tingkat responsnya mencapai 73,93 persen. <TABLE_REF> menunjukkan informasi demografik dari respondent, dengan laki-laki menjadi 51.92 persen. Di antaranya, 57,37 persen dari peserta berusia antara 18 dan 24 tahun, dan proporsi terbesar dari latar belakang pendidikan adalah gelar sarjana / sarjana, yang mewakili 67,95 persen. Sekitar 36.22 persen dari respondent memiliki sejarah Facebook antara satu hingga dua tahun, dan sebagian besar respondent belum menjadi anggota Facebook selama lebih dari tiga tahun. Selain itu, 44,23 persen pengguna menggunakan Facebook tiga sampai lima jam setiap hari. 4.2 Ukur Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki perilaku pengguna internet dalam komunitas virtual. Untuk memastikan kehebatan alat ini, alat yang digunakan untuk mengukur struktur ini berasal dari skala yang dikembangkan dalam penelitian sebelumnya. Poin-poin dalam daftar ini dibagi menjadi enam bagian, termasuk lima dimensi ukuran dan variabel demografi. Semua poin diukur menggunakan skala tujuh titik Likert yang berkisar dari "konsentrasi keras" (1) hingga "konsentrasi keras" (7). Variabel demografi adalah data kategoris dengan ukuran satu hal dan termasuk gender, usia, pendidikan, kontak dengan Facebook, dan berselancar Facebook setiap hari ( lihat <TABLE_REF>). Dalam studi ini, total 36 poin untuk lima skala dan lima variabel demografik dalam daftar pertanyaan. 4.3 Kealasan contoh Untuk mencerminkan struktur populasi pengguna Facebook dengan tepat, studi ini menggunakan rasio gender dari struktur sampel untuk menentukan apakah itu cocok dengan struktur populasi. Selain data statistik dari CheckFacebook (2013) sebagai referensi dasar dari studi ini, kami juga mengikuti ide dari Hsu et al. (2016) dalam mengambil gender sebagai variabel tes. Peran gendernya adalah 50,6% pengguna pria dan 49,4% pengguna wanita. Hasil dari tes ketersediaan kh2 menunjukkan bahwa p-value kh2 adalah 2.697 (p-value adalah 0.101 lebih besar dari 0.050). Jadi, hipotesis null dari tes ini tidak dapat diabaikan dan tidak ada perbedaan signifikan antara struktur sampel dan struktur populasi dari rasio gender pengguna Facebook Taiwan yang diberikan oleh CheckFacebook dalam studi ini. Untuk menghindari atau mengurangi masalah yang dihasilkan oleh variasi metode umum (CMV), sebuah prosedur pencegahan dalam dua tahapan dilakukan. Pertama, kami merancang anket ini dengan mengikuti langkah-langkah ini. Konstruksinya tersusun secara acak dan tujuan penelitiannya tidak terlihat di daftar pertanyaan. Survei ini dilakukan secara anonim untuk mengurangi jawaban konsisten dari respondent. Kedua, tes satu faktor dari Harman digunakan untuk memeriksa apakah masalah CMV ada dalam data sampel, termasuk analisis faktor eksploratif (EFA) (Harman, 1967; Podsakoff dan Organ, 1986) dan analisis faktor confirmatif (CFA). Dalam analisis EFA dilakukan semua poin, dan hasilnya menunjukkan bahwa enam faktor diambil dan perbedaan 40.573 persen yang dijelaskan oleh faktor pertama, yang kurang dari 50 persen (Wang et al., 2014). Analis dari CFA yang melakukan semua poin digabungkan menjadi satu faktor dan hasilnya tidak menunjukkan jumlah faktor poin yang lebih dari 0.5. Terlebih lagi, karena kemampuan model dari tes satu faktor Harman (kh2=3306.19, df=594, kh2/df=5.57, GFI=0.53, AGFI=0.47, RMSEA=0.12, CFI=0.63, NFI=0.59) lebih buruk daripada kemampuan model dari model hipotesa (kh2=799.65, df=535, kh2/df=1.50, GFI=0.88, AGFI=0.85, RMSEA=0.04, CFI=0.96, NFI=0.90), tidak ada masalah CMV signifikan dalam data ini. 4.4 analisis model pengukuran Sebagai syarat yang penting untuk mencapai hasil yang benar, اعتبار, kealasan konvergensi, dan kealasan diskriminasi dari model pengukuran dievaluasi. Keakraban barang dievaluasi dengan cara menggunakan faktor beban dan korelasi ganda kuadrat (SMC), dan kepercayaan konstruksi dievaluasi dengan cara menggunakan Cronbach's a. Seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, semua faktor beban lebih dari 0.5, dan semua SMC lebih dari 0.2, menunjukkan kepercayaan barang yang bagus (Bentler dan Wu, 1993; Hair et al., 2010). Juga, a Cronbach di atas 0,7, yang menunjukkan ketepatan skala yang baik (Nunnally, 1978). Untuk menguji kemampuan pengukuran untuk mencerminkan keadaan yang sebenarnya, studi ini menggunakan pengukuran validitas konvergensi dan validitas diskriminasi. Kealasan konvergensi dapat dinilai berdasarkan varian rata-rata yang diambil (AVE) dari variabel latent dan kepastian komposit (CR). Kealasan diskriminasi mengacu pada hubungan antara struktur. <TABLE_REF> menunjukkan CR lebih dari 0.6 dan AVE dari variabel latent lebih dari 0.5, kecuali pengaruh normatif dan pengaruh informatif. Namun, menurut hasil dari Fornell dan Larcker (1981), skala ini masih menunjukkan validitas konvergensi jika skala CR lebih tinggi dari 0,6. Sehingga semua validitas skala konvergensi dapat diuji (Bagozzi dan Yi, 1988; Hulland, 1999). Terlebih lagi, <TABLE_REF> menunjukkan bahwa korelasi dengan yang lain adalah kurang dari 1 dan bahwa akar persegi AVE dari setiap bentuk tertentu lebih besar daripada korelasi dari bentuk ini dengan bentuk lain (Fornell dan Larcker, 1981; Gaski dan Nevin, 1985). 4.5 Model struktural Penelitian ini meneliti model struktural dan mempertimbangkan indeks model-fit yang telah предложен oleh Hair et al. (2010), yaitu ukuran fit mutlak, ukuran fit bertahap, dan ukuran fit parsimonius. Semua indeks cocok dengan model lebih tinggi daripada kriteria yang disugerkan. Untuk meneliti hipotesis yang telah diproponasikan tentang hubungan antara struktur, sebuah model struktural digunakan. Hasil dari model struktural ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Model ini menjelaskan 43.6 persen dari varian kepercayaan emosional, 54,2 persen dari varian perasaan komunitas virtual, 44,4 persen dari varian pengaruh normatif, dan 40,3 persen dari varian pengaruh informasi. H1 menyatakan bahwa kepercayaan kognitif mempengaruhi kepercayaan afektiv. <FIG_REF> menunjukkan bahwa koeficient jalur adalah 0.661 (p<0.001), sehingga mendukung H1. H2, yang menyatakan bahwa a) kepercayaan kognitif dan b) kepercayaan afektiv mempengaruhi perasaan komunitas virtual, masing-masing, juga terbukti (g21=0.381, p<0.001; b21=0.427, p<0.001). Efek positif dari kepercayaan kognitif pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif juga ditayangkan (g31=0.287, p<0.001; g41=0.182, p<0.05) sehingga memastikan H3. Selain itu, hasil ini menunjukkan pengaruh positif dari kepercayaan diri pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif (b31=0.279, p<0.001; b41=0.334, p<0.001) sehingga memastikan H4. Akhirnya, efek perasaan komunitas virtual pada (a) pengaruh normatif dan (b) pengaruh informatif adalah signifikan (b32=0.189, p<0.05; b42=0.199, p<0.05) sehingga mendukung H5. 4.6 Efek Mediasi Berdasarkan demonstrasi sebelumnya dari efek kepercayaan pada perasaan komunitas virtual dan pengaruh sosial, studi ini menguji efek mediasi dari kepercayaan emosional antara kepercayaan kognitif dan perasaan komunitas virtual dan perasaan komunitas virtual antara kepercayaan kognitif / emosional dan pengaruh normatif / informatif. Menurut <TABLE_REF>, baik interval 95 persen confidence bootstrapping dari percentile dan metode koreksi bias ini diperlihatkan, dan nol tidak terdapat dalam interval ini. Hasil ini meningkatkan penemuan bahwa kepercayaan emosional memediasi hubungan antara kepercayaan kognitif dan perasaan komunitas virtual dan perasaan komunitas virtual memediasi kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif. Selain itu, setelah penelitian sebelumnya, diperlukan tiga langkah untuk menguji efek mediasi (Baron dan Kenny, 1986; Komiak dan Benbasat, 2006). Pada tahap 1, studi ini menganggap kepercayaan kognitif sebagai variabel independen dan rasa komunitas virtual sebagai variabel yang tergantung, dan menemukan hubungan signifikan antara keduanya (b=0.584, p<0.001). Pada tahap 2, studi ini membangun sebuah model yang memasukkan kepercayaan kognitif sebagai variabel independen dan kepercayaan afektiv sebagai variabel tergantung, menunjukkan efek signifikan (b=0.622, p<0.001). Pada tahap 3, studi ini membangun sebuah model dengan baik kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv sebagai variabel independen dan perasaan komunitas virtual sebagai variabel yang tergantung, dan kedua efek kepercayaan kognitif dan affectif pada perasaan komunitas virtual sangat signifikan. Sehingga kepercayaan emosional sebagian memediasi antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual. Akhirnya, studi ini juga melakukan tes Sobel (1982) untuk mengevaluasi pentingnya efek mediasi (Wood et al., 2008). Hasilnya menunjukkan bahwa kepercayaan emosional berhubungan erat antara kepercayaan kognitif dan rasa komunitas virtual (Sobel=7.114, p<0.001). Efek mediasi dari perasaan komunitas virtual pada hubungan antara kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif juga diperiksa. Baik analisis bootstrapping dan Sobel test dilakukan, dan hasil dari <TABLE_REF> menunjukkan bahwa perasaan komunitas virtual sebagian memediasi hubungan antara kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh normatif/informatif. 5.1 Implikasi penelitian Penelitian ini membantu meningkatkan pemahaman tentang transformasi perasaan komunitas virtual di tingkat kelompok dan juga pengaruh normatif / informatif di tingkat sosial, dan dari sudut pandang kepercayaan di tingkat individu. Penemuan ini menunjukkan bahwa model penelitian ini memiliki kekuatan menjelaskan yang baik dan memberikan penjelasan yang lebih lengkap tentang hubungan interaktif anggota pada tingkatan yang berbeda dalam konteks laman penggemar merk Facebook. Dengan sudut pandang individu, studi ini mengacu pada riset Lewis dan Weigert (1985) dan membagi kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan afektiv untuk mengevaluasi dan menjelaskan hubungan yang tidak paralel antara kedua struktur ini dalam komunitas virtual. Hasilnya menunjukkan bahwa pembentukan kepercayaan emosional sebagian tergantung pada kepercayaan kognitif. Seperti penelitian Chih et al. (2015), sebuah komunitas virtual harus membuat sumber pesan yang akurat dan dapat diandalkan untuk membangun hubungan dengan anggotanya. anggota komunitas virtual akan membentuk kepercayaan emosional dan keterlibatan emosional ketika mereka mendapatkan informasi produk dengan kebutuhan yang rasional. Kedua, dalam perspektif individu-kelompok, studi ini mengidentifikasi dua faktor penting, kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv, yang merupakan anteceden penting dari perasaan komunitas virtual. Seperti penelitian Zhao et al. (2012), kepercayaan memainkan peran penting dalam meningkatkan rasa kepemilikan anggota komunitas merek. Dasar dari interaksi pada tingkat individu adalah kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv. Konsumen percaya pada informasi yang terungkap dalam komunitas virtual dan kemudian sering berinteraksi dengan anggota lainnya jika manajer komunitas virtual memberikan lebih banyak usaha untuk mengelola komunitas. Dalam skenario ini, anggota komunitas virtual akan merasakan perasaan lebih kuat sebagai anggota. Ketiga, dalam perspektif individu-sosial, studi ini meneliti faktor-faktor individu yang terlibat dalam pengaruh normatif/informatif yang dimiliki para penggemar halaman pada para penggemar lainnya (i.e. anggota). Hal ini menunjukkan bahwa karena kepercayaan pada kemampuan anggota lainnya, atau kepercayaan yang berasal dari hubungan emosional, para penggemar halaman merek berubah sudut pandang atau perilaku mereka untuk memenuhi harapan para penggemar lainnya. H3 dan H4 dari studi ini mirip dengan hasil dari Hsu et al. (2011). Walaupun kepercayaan kognitif memiliki dampak yang signifikan dan positif pada pengaruh normatif dan pengaruh informatif, secara terpisah, ia memiliki dampak yang signifikan yang lemah pada pengaruh informatif. Karena itu, komunitas virtual harus membangun kepercayaan kognitif dari sudut pandang rasional untuk menciptakan pengaruh normatif di dalam komunitas ini dan mendapatkan penerimaan dari anggotanya. Kepercayaan afektiv memiliki kesimpulan yang signifikan dan positif tentang pengaruh normatif dan pengaruh informatif, masing-masing. Komunitas virtual harus membangun kepercayaan emosional untuk menciptakan pengaruh informatif di antara anggota komunitas. Anggota komunitas virtual mencari saran orang lain dan mengambil informasi yang benar dan dapat diandalkan untuk mengurangi ketidakpastian dan ketakutan di komunitas. Akhirnya, penelitian ini menemukan dampak yang signifikan dan positif dari perasaan komunitas virtual pada pengaruh normatif/informatif dari sudut pandang grup-sosial. H5 dari kajian ini sama dengan hasil dari Hsu et al. (2016). Selain itu, perasaan komunitas virtual adalah konsep inti yang penting dalam model penelitian ini. Kesadaran seperti ini tidak hanya memperkuat perasaan sebagai anggota komunitas virtual, tapi juga menciptakan jembatan antara kepercayaan dan pengaruh sosial. Norma tingkah laku dari anggota komunitas virtual berarti anggota komunitas merasakan logika umum selama interaksi dan mengikuti pemahaman umum tentang menetapkan perilaku mereka dari sudut pandang kehidupan komunitas. 5.2 Implikasi bagi manajemen Penelitian ini mendukung bahwa laman penggemar merk harus membangun sebuah platform yang dipercaya oleh anggota komunitas virtual dan bersedia untuk berpartisipasi dalam lingkungan diskusi untuk waktu yang lama tanpa memandang dari sudut pandang kepercayaan kognitif rasional dan kepercayaan emosional emosional. Pemirsa yang lebih terlibat akan membangun hubungan kepercayaan yang lebih dekat di komunitas virtual dan berpartisipasi dalam kegiatan seperti menyediakan pengetahuan mengenai merek dan produk, menawarkan diskusi interaktif, menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait dengan layanan di halaman-halaman penggemar, meningkatkan kepercayaan kognitif dari merek di antara anggota, dan mengorganisir kegiatan halaman-halaman penggemar untuk meningkatkan kesempatan untuk bertukar emosi dan meningkatkan kepercayaan emosional. Kepercayaan kognitif/afektif dan perasaan komunitas virtual adalah faktor-faktor penting dalam membangun kohesi komunitas virtual untuk membangun sebuah merek dan kepercayaan yang dapat diandalkan, dan juga mengembangkan hubungan emosional untuk perasaan memiliki. Contohnya, Toyota menggunakan media sosial dengan cerdik untuk menyelesaikan krisis recall kendaraan dengan membangun kepercayaan pelanggan. Perusahaan tersebut membentuk tim untuk melacak rumor negatif di Facebook dan tempat lain, menanggapinya dengan fakta, dan secara khusus membuka akun Twitter untuk berkomunikasi dengan konsumen. Toyota mencari penggemar online untuk menyebarkan diskusi mereka melalui media perusahaan, memanfaatkan reputasi kinerja perusahaan selama puluhan tahun, yaitu rasa percaya diri yang dapat diandalkan dan komitmen brand yang utuh. Mereka menggunakan media sosial dan media baru lainnya untuk mengatasi pesan yang paling negatif. Toyota berhasil mengangkat tantangan merek mereka dan menghilangkan bencana merek itu untuk menyediakan beberapa strategi manajemen masyarakat yang penting bagi perusahaan lain. Situs penggemar merk harus menciptakan lingkungan komunitas yang ideal di mana anggota komunitas virtual lebih mungkin berbagi dan menyampaikan pesan mengenai merk/produk dengan kepercayaan kognitif/afektif dan pengaruh sosial (Brown et al., 2007). Karena itu, keuntungan terbesar bagi konsumen yang terlibat dalam komunitas merk adalah untuk membentuk hubungan yang kuat antara merk, produk, pelanggan lain, dan perusahaan. Pelanggan meningkatkan hubungan kepercayaan mereka dengan merek dan membentuk norma yang tidak terlihat bagi kekuatan masyarakat setelah menciptakan hubungan yang erat dengan merek (Habibi et al., 2014). Anggota komunitas virtual memilih untuk mendapat pesan produk dan pengetahuan dari anggota lain untuk memahami pengalaman pribadi mereka dalam menggunakan produk. Dalam hal komunitas virtual dan pengaruh sosial, manajer komunitas harus mempertimbangkan bagaimana untuk menyediakan informasi yang cukup berguna dan aktivitas interaktif untuk membangun rasa peran dan kohesi pengguna dengan perilaku altruis hubungan sosial. Anggota komunitas virtual dapat berkomunikasi melalui platform online untuk mendapatkan dukungan psikologis dan menarik orang-orang yang berpartisipasi yang bersedia menjaga hubungan dengan komunitas. Banyak orang menerbitkan pesan mereka sendiri di komunitas virtual. Perusahaan harus mengembangkan perilaku komersial di dalam komunitas virtual sehingga dengan berpartisipasi, orang dapat memenuhi kebutuhan mereka, seperti komunitas, transaksi bisnis, pengetahuan, dan hiburan (Hagel, 1999). Ini berarti hubungan interpersonal antara anggota komunitas virtual adalah dasar perkembangan komunitas dan menciptakan pertukaran emosi bagi anggota komunitas (Lee dan Chang, 2011). Manajer harus membangun komunitas virtual yang berhasil untuk menarik perhatian pengguna internet dan memberikan insentif yang cukup bagi penggemar komunitas virtual untuk berbagi informasi (Ho dan Dempsey, 2010). Contohnya, para manajer tidak hanya mendorong anggota untuk menyediakan informasi elektronik word-of-mouth (e-WOM) yang relevan, tetapi juga baru-baru ini meluncurkan merek melalui kegiatan promosi di media sosial untuk menyediakan informasi yang relevan kepada anggota komunitas virtual. Pencinta komunitas virtual akan lebih mau menggunakan e-WOM untuk mempromosikan merk dan menciptakan nilai merk ketika mereka terlibat dalam platform merk. Situs penggemar merek tidak hanya terkait dengan para penggemar, tapi juga membantu membangun fan komunitas virtual untuk meningkatkan aktivitas diskusi dan menjaga popularitas laman penggemar. Contohnya, perusahaan membuka ide atau komentar tentang gaya dan fitur di Facebook ketika produk baru diperkenalkan. Ada kemungkinan untuk meneliti kesukaan dan perbedaan antara fans dan konsumen lainnya dengan mengumpulkan pesan, komentar, pemilihan, dan sebagainya. Komunitas virtual menciptakan anggota, identifikasi, dan hubungan dengan merek penggemar dengan memenuhi permintaan konsumen (Fournier dan Lee, 2009). Hasilnya menunjukkan bahwa pengaruh sosial antara anggota atau penggemar halaman Facebook diperkaya oleh kepercayaan kognitif, kepercayaan emotif, dan perasaan komunitas virtual. Sehingga, perasaan jangka panjang dari komunitas virtual terhadap laman penggemar merk Facebook dapat diinduksi jika pengembang platform online menciptakan lingkungan di mana pengguna mengembangkan kepercayaan dan keterlibatan. Cara untuk mencapainya termasuk menyediakan pengetahuan yang berhubungan dengan merek atau produk, mempekerjakan pegawai untuk memberikan jawaban pada pertanyaan yang ditanyakan oleh pengguna, dan menghidupkan kegiatan yang mendorong para penggemar untuk berinteraksi, sehingga meningkatkan kepercayaan kognitif dan emosional antara para penggemar. Setelah pengguna mengembangkan kepercayaan kognitif, kepercayaan afektiv, dan perasaan komunitas virtual, pengaruh sosial di antara anggota akan meningkat. Pengembangan internet dan SNS telah mengubah metode komunikasi dan gaya hidup umum, dan SNS telah menjadi platform yang populer untuk interaksi dan komunikasi. Bagi perusahaan, kerumunan adalah kesempatan bisnis. Karena itu, berbagai perusahaan berniat membangun platform yang memfasilitasi interaksi positif dan komunikasi dengan konsumen di SNS, dengan demikian meningkatkan penjualan produk atau nilai merek. Belajar perilaku konsumen dalam konteks komunitas merek virtual diperlukan bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dan nilai nyata dari platform interaktif mereka. Hasil ini memberikan wawasan bagi perusahaan merek dalam menciptakan platform di Facebook atau SNS lain untuk memungkinkan interaksi B2C atau C2C. 5.3 kontribusi penelitian Penelitian ini berdasarkan teori kepercayaan dan mengikuti konsep teori pertukaran sosial (Blau, 1964; Thibaut dan Kelly, 1959). Blau (1964) berpendapat bahwa kepercayaan dalam hubungan adalah ide yang penting, terutama dalam proses pertukaran antara individu melalui menumbuhkan hubungan yang baik dan memberikan orang-orang alasan untuk tidak melarikan diri dari kewajiban sosial. Dalam lingkungan virtual, kepercayaan mempengaruhi kemauan para pengguna untuk bertukar pesan dengan anggota lainnya dan merupakan faktor penting untuk tetap berpartisipasi dalam komunitas (Blanchard et al., 2011; Ridings et al., 2002; Yeh and Choi, 2011). Kepercayaan adalah sebuah keadaan psikologis (Rousseau et al., 1998) dan sebuah konsep dengan berbagai sisi (Lewis dan Weigert, 1985; McAllister, 1995; Riegelsberger et al., 2003). Kepercayaan kognitif dan kepercayaan emosional dianggap memiliki hubungan yang tidak paralel dalam riset organisasi (Lewis dan Weigert, 1985). Namun, penelitian ini berhasil membagi kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv untuk menjelaskan hubungan yang tidak paralel antara kedua struktur ini dalam komunitas virtual. Murid-murid sebelumnya hanya meneliti tingkat kelompok hubungan interpersonal untuk anggota komunitas virtual, tapi bukan tingkat lain (Tonteri et al., 2011). Penelitian ini membahas tingkatan yang berbeda dan membedakan perbedaan antara tingkatan individu, kelompok, dan sosial dan menunjukkan teori kepercayaan untuk memisahkan kepercayaan menjadi kepercayaan kognitif dan kepercayaan afektiv sebagai anteceden dari perasaan komunitas virtual. Selain itu, pengaruh sosial dianggap rentan terhadap pengaruh interpersonal (Bearden et al., 1989) sebagai hasil dari perasaan komunitas virtual. 5.4 Keterbatasan dan riset masa depan Ada beberapa keterbatasan dalam studi ini. Pertama, studi ini menggunakan survei lintas sektor, yang berarti ini tidak meneliti perubahan internal yang terjadi dan perilaku penggunaan yang sebenarnya dari pengguna laman fan merk Facebook. Para peneliti berikutnya dapat menggunakan survey longitudinal. Kedua, studi ini hanya mewawancarai pengguna Facebook Taiwan, dan tidak menunjukkan gambaran menyeluruh dari pengguna Facebook di negara-negara yang berbeda. Para peneliti berikutnya dapat meneliti pengguna laman penggemar merk internasional. Ketiga, kajian ini hanya dilakukan untuk pengguna laman Facebook, dan di platform komunitas virtual yang berbeda, kajian ini dapat menciptakan hasil dan kesimpulan yang berbeda. Penelitian ini menyarankan para peneliti untuk mengikuti kajian ini untuk berbagai platform komunitas virtual, seperti Twitter dan Plurk. Keempat, studi ini hanya merancang konstruksi multi tingkat dengan menggunakan model persamaan struktural. Para peneliti masa depan dapat merancang ulang daftar ini untuk mengumpulkan data dari beberapa kelompok respondent. Akhirnya, studi ini tidak memperhitungkan struktur lain pada tingkat individu, sementara ada celah dalam memperhitungkan karakteristik kepribadian pengguna, seperti ekstraversi, introversi, narcissisme, harga diri, harga diri, dan neurotikisme (Nadkarni dan Hofman, 2012). Pada faktor tingkat kelompok, seperti perasaan akan komunitas virtual dapat dibagi menjadi tiga sisi seperti anggota, pengaruh, dan keterlibatan (Koh dan Kim, 2003) untuk memastikan hubungan ini.
Penelitian ini meneliti berbagai sudut pandang dari interaksi interpersonal antara individu, komunitas, dan pengaruh sosial.
[SECTION: Purpose] Proses pembelajaran dan pengembangan sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian atau mengembangkan peluang sangat penting dalam memahami proses internationalisasi (Casillas et al., 2015; Fletcher et al., 2013). Awalnya, pengumpulan pengetahuan dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian, yaitu pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman secara bertahap mengurangi kurangnya informasi tentang pasar asing tertentu (Johanson dan Vahlne, 1977, 2009). Baru-baru ini, peran pengetahuan dalam proses internationalisasi telah dihubungkan dengan perkembangan peluang internasional (Chandra, 2017), yaitu, eksploitasi peluang internasional yang membawa masuk ke pasar asing baru dan bisnis baru di pasar asing yang dilayani oleh perusahaan (Chandra et al., 2009). Buku konseptual ini setuju dengan sudut pandang yang kedua dengan melihat proses internationalisasi sebagai proses kewirausahaan yang berhubungan dengan pengembangan peluang internasional. Lebih tepatnya, makalah ini menggabungkan teori internationalisasi yang telah dikembangkan secara luas oleh bidang bisnis internasional (IB) (e.g. Johanson dan Vahlne, 1977) dengan literatur kewirausahaan internasional (IE) (Casillas et al., 2015; Forsgren, 2016). Dengan demikian, ini memberikan sebuah model yang menghubungkan tiga struktur - pengetahuan, peluang internasional dan proses internationalisasi - yang sering dianalisis secara terpisah. Terutama mengenai pengetahuan, model yang proposed memisahkan efek dari pengetahuan pasar dan internationalisasi dalam waktu. Walaupun sebagian besar riset telah menekankan efek pengetahuan pasar, yang tergantung pada pasar asing tertentu, efek pengetahuan globalisasi umum telah diingat (Hakanson dan Kappen, 2017). Dan berbagai jenis pengetahuan harus mempengaruhi keputusan tentang internationalisasi dengan berbeda (Evangelista dan Mac, 2016). Selain itu, model ini mengevaluasi proses internationalisasi menggunakan pendekatan dinamis (Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014) yang memperhitungkan pergerakan secara urut di pasar asing (Casillas dan Acedo, 2013). Ini terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan seurut yang terjadi setelah masuk (i.e. baik melalui pertumbuhan mode atau pergeseran modal). Hal ini juga memperkenalkan sebuah batas di mana perkembangan peluang internasional setelah mengumpulkan dan menggabungkan pengetahuan mempengaruhi proses internationalisasi. Akhirnya, makalah ini berkontribusi pada pandangan berbasis pengetahuan dalam proses internationalisasi (e.g. Casillas et al., 2009; Child and Hsieh, 2014) dengan menunjukkan bahwa pengetahuan tidak homogen dan bagaimana interaksinya mempengaruhi proses internationalisasi. Secara khusus, penelitian ini menyimpulkan bahwa kombinasi pengetahuan memperkecil hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Saat ini, sebagian besar literatur menunjukkan bahwa pengumpulan pengetahuan secara bertahap membentuk proses internationalisasi (e.g. Hadjikhani, 1997). Penelitian ini menyempurnakan pandangan ini dengan argumen bahwa pengumpulan pengetahuan membentuk pengenalan dan pengembangan peluang internasional, yang akan mempengaruhi proses internationalisasi dengan cara yang berbeda, sebelum dan sesudah batasnya. Sebagian besar penelitian IB tentang internationalisasi melihat pengetahuan sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian (Petersen et al., 2008). Dalam proses internationalisasi perusahaan yang dikontsepsikan oleh Johanson dan Vahlne (1977), pengetahuan didapat secara bertahap dari pengalaman di pasar asing (i.e. pengetahuan pengalaman). Ketika perusahaan mulai melayani pasar asing, mereka menghadapi tantangan yang terkait dengan lingkungan baru, seperti perbedaan budaya (Kogut dan Singh, 1988) dan perilaku (Sanchez-Peinado dan Pla-Barber, 2006), yang membawa ketidakpastian. Dengan mengumpulkan pengetahuan pengalaman, perusahaan belajar bagaimana bekerja di lingkungan baru dan menghadapi perbedaan itu, mengurangi ketidakpastian itu (Johanson dan Vahlne, 1977). Dalam konteks ini, jenis pengetahuan yang paling kritis adalah pengetahuan pasar pengalaman (e.g. Figueira-de-Lemos et al., 2011), yaitu pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman sebelumnya di pasar asing tertentu (e.g. Chandra et al., 2012; Johanson dan Vahlne, 1977). Sehingga, pengetahuan pasar adalah elemen penting dari proses internationalisasi yang digambarkan oleh Johanson dan Vahlne (1977). Sebaliknya, penelitian tentang IE melihat pengetahuan sebagai salah satu dari beberapa pendahuluan yang mempengaruhi internationalisasi perusahaan (Oviatt dan McDougall, 1994). Namun, pengetahuan tidak berhubungan dengan mengurangi ketidakpastian namun dengan mengidentifikasi dan mengembangkan peluang internasional (e.g. Ardichvili et al., 2003). Kemungkinan internasional di sini dianggap sebagai kesempatan yang diakui oleh perusahaan dan aktor terhubung untuk mendirikan atau memperluas bisnis mereka di luar pasar mereka sendiri. Namun pengakuan dari peluang internasional sebagai pemicu dari proses internationalisasi dan bagaimana pengetahuan mempengaruhinya, belum mendapat perhatian sistematis dari literatur (Chandra et al., 2009; Forsgren, 2016). Contohnya, karena studi tentang IE berfokus pada usaha baru internasional, mereka menekankan peran dari berbagai jenis pengetahuan, seperti pengetahuan teknologi (Oviatt dan McDougall, 1994), yang tidak selalu penting bagi semua perusahaan yang ingin berinternationalisasi. Terlebih lagi, karena studi IE yang menganalisis proses internationalisasi menekankan usaha baru internasional, mereka berfokus pada proses internationalisasi yang cepat. aliran penelitian ini disebut internationalisasi dinamis dan "identifikasi pola yang dianggap tidak normal terhadap internationalisasi tradisional" (Jones et al., 2011, p. 638). Namun, pengenalan dan pengembangan kesempatan yang membawa ke internationalisasi perusahaan, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan sekilas yang terjadi setelah masuk, dapat juga berhubungan dengan perusahaan secara umum (e.g. perusahaan pembuat), yang mengikuti proses internationalisasi yang didefinisikan oleh Johanson dan Vahlne (1977). Perusahaan-perusahaan ini mulai menanggapi kesempatan yang lebih kecil atau kurang penting, yang mungkin muncul beberapa tahun setelah mereka didirikan (Morschett et al., 2010). Namun seiring waktu, mereka meningkatkan kemampuan dan sumber daya mereka untuk menangkap lebih banyak kesempatan atau kesempatan yang lebih penting (Dimitratos dan Jones, 2005). Sangat menarik untuk meneliti bagaimana pengetahuan yang didapat dan terkumpulkan oleh perusahaan sepanjang waktu menentukan pengakuan dan perkembangan peluang internasional (Lamb et al., 2011; Sanz-Velasco, 2006) dan dengan demikian, proses internationalisasi dari perusahaan-perusahaan seperti itu (Forsgren, 2016). Perlu dicatat bahwa dengan munculnya bidang IE di awal 1990-an, setelah penelitian McDougall (1989), kesempatan juga mulai terwujud dalam literatur IB (Ardichvili et al., 2003; Johanson and Vahlne, 2009; Vahlne and Johanson, 2013). Contohnya, Johanson dan Vahlne (2006, 2009), memikirkan kembali model awal mereka, mengusulkan bahwa proses internationalisasi dapat dipertimbangkan sebagai proses pengakuan dan pengembangan peluang internasional. Namun, pengetahuan tentang pasar tetap diperkuat, walaupun diakui bahwa jenis pengetahuan lainnya, seperti pengetahuan tentang internationalisasi, juga mempengaruhi pengenalan dan pengembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. Sebenarnya, Johanson dan Vahlne (2009) menunjukkan bahwa model proses internasional awal mereka mengabaikan peran pengetahuan tentang internationalisasi, yang harus dianalisis dengan lebih baik. Pengetahuan tentang internationalisasi tidak spesifik terhadap pasar dan didapat dari tumpukan pengalaman di seluruh pasar asing (Eriksson et al., 1997). Penelitian sebelumnya baru-baru ini mengakui bahwa pengetahuan tentang internationalisasi sangat penting bagi perkembangan proses internationalisasi seiring waktu (e.g. Hakanson dan Kappen, 2017), yang konsisten dengan analisis dalam makalah ini bukan hanya tentang masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga pergerakan seurut yang terjadi setelah masuk. Sebagai penutup, dengan mengumpulkan pengetahuan dari both IB dan IE penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang peran pengetahuan, khususnya pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, tentang perkembangan peluang internasional yang membawa proses internationalisasi. Pertama, pengetahuan yang terkumpul dari pengalaman sebelumnya mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menemukan peluang baru (Bingham dan Davis, 2012). Kemungkinan-kemungkinan ditemukan lebih cepat dan lebih sering ketika perusahaan lebih akrab dengan pasar asing. Kesadaran ini meningkatkan kewaspadaan perusahaan dan kemampuan mereka untuk melihat peluang pertumbuhan dan ekspansi (Autio et al., 2000). Kedua, pengumpulan pengetahuan memungkinkan penciptaan dan rekombinasi sumber daya yang mendukung cara baru melihat peluang (Cassia dan Minola, 2012; Chandra et al., 2012). Kemungkinan itu mungkin tidak disadari karena perusahaan itu memiliki pengetahuan baru sendiri, tapi karena rekombinasi sumber daya yang mengubah cara mereka melihat peluang di dalam pasar asing. Contohnya, ketika sebuah perusahaan masuk ke pasar asing secara kebetulan, perusahaan itu dapat merasakan keuntungan dari internationalisasi, dan dengan demikian mengalokasikan sumber daya untuknya. Ketiga, adalah penggunaan terus-menerus pengetahuan yang terkumpul ini yang berkontribusi pada perkembangan peluang (Ardichvili et al., 2003). Menurut teori pembelajaran organisasi (e.g. Cohen dan Levinthal, 1990), perusahaan hanya dapat mengintegrasikan pengetahuan ke dalam prosesnya jika ia terus menggunakannya. Maka, pengakuan dan pengembangan peluang internasional harus dievaluasi sebagai proses yang berkembang seiring waktu (Ardichvili et al., 2003). Akhirnya, proses internationalisasi, yang terdiri dari masukan ke pasar luar negeri baru dan gerakan seurut yang terjadi setelah masuk, tidak hanya bergantung pada pengumpulan pengetahuan, tetapi juga pada jenis pengetahuan yang berinteraksi sepanjang waktu (Gao dan Pan, 2010). Penelitian sebelumnya telah mengakui beberapa jenis pengetahuan yang berbeda yang mempengaruhi proses internationalisasi (e.g. Eriksson et al., 1997). Namun, dampak dari setiap jenis pengetahuan dalam menginternationalisasi perusahaan seiring waktu harus dipisahkan lebih baik (Arte, 2017; Li et al., 2015; Perkins, 2014). Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, studi ini berfokus pada pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, yang merupakan jenis pengetahuan mendasar yang mempengaruhi internationalisasi dari perusahaan yang beroperasi di luar negeri (Figueira-de-Lemos dan Hadjikhani, 2014). Jenis pengetahuan lainnya, seperti teknologi, mungkin lebih berhubungan dengan industri, pasar, atau kategori perusahaan tertentu (e.g. SMEs, INV), sehingga tidak dianalisis dalam studi ini. Contohnya, perusahaan-perusahaan yang berinternational sejak awal (i.e. INV) sangat bergantung pada pengetahuan teknologi yang dikembangkan sendiri (Oviatt dan McDougall, 1994). Pengetahuan dan kesempatan pasar Pengetahuan pasar didefinisikan oleh Johanson dan Vahlne (1977) sebagai informasi tentang karakteristik pelayanan pasar asing tertentu dan biasanya diperoleh oleh perusahaan saat beroperasi di pasar tersebut. Jenis pengetahuan seperti ini spesifik terhadap pasar asing tertentu dan karena itu, pengetahuan itu tidak dapat dengan mudah dipindahkan ke pasar lain yang ditawarkan perusahaan (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977). Pengetahuan pasar awalnya dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian yang secara bertahap membawa lebih banyak komitmen di sebuah pasar asing tertentu (Forsgren, 2002). Dalam tradisi ini, pengumpulan pengetahuan pasar membantu mengatasi tanggung jawab dari ke luar negeri, yang merupakan biaya tambahan yang dihadapi oleh perusahaan karena tidak akrab dengan lingkungan negara asal (Zaheer, 1995; Johanson dan Vahlne, 2009). tanggung jawab seperti ini dapat mengakibatkan akses yang terbatas ke pasar lokal dan jaringan lokal yang menantang ekspansi perusahaan di pasar asing (Johnsen dan Johnsen, 1999; Zaheer dan Mosakowski, 1997). Dengan perkembangan literatur IE (Jones et al., 2011), pengetahuan pasar mulai dianggap bukan hanya sebagai mekanisme untuk mengurangi tanggung jawab orang asing, tapi juga sebagai anteceden untuk mengakui peluang dengan sukses (Ardichvili et al., 2003; Arte, 2017). Dengan mengetahui budaya, lembaga, pelanggan, pesaing, dan kondisi pasar di pasar asing tertentu, perusahaan menjadi lebih sadar akan peluang internasional tertentu yang ada di pasar tersebut (Zhou, 2007). Penelitian sebelumnya telah mengakui bahwa pengurangan ketidakpastian dari pengetahuan yang terkumpul tentang pasar dapat membawa perkembangan peluang internasional (Johanson dan Vahlne, 2006). Penelitian ini tertarik pada internationalisasi perusahaan dalam kondisi ketidakpastian secara umum. Namun, makalah ini menekankan fakta bahwa perusahaan yang menginternationalisasi mengembangkan peluang internasional di bawah ketidakpastian (Alvarez dan Barney, 2019). Bukannya mengikuti proses internationalisasi reaktif, mereka terlibat secara proaktif dalam pengembangan peluang ketika mereka membangun pengetahuan pasar di pasar asing apapun. Maka, makalah ini menunjukkan bahwa pengumpulan pengetahuan pasar seiring waktu memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengeksploitasi peluang baru di pasar asing tertentu setelah memasukinya, seperti yang digambarkan di bawah. Influensi pengetahuan pasar dalam proses internationalisasi yang dianalisis melalui lensa IE adalah bidang penelitian yang baru-baru ini, yang berfokus pada proses internationalisasi yang cepat (Jones et al., 2011). Penelitian mengenai usaha baru internasional menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dapat diperoleh dari berbagai sumber informasi, seperti kecenderungan perusahaan sendiri untuk berinovasi, mengambil resiko, dan proaktif, eksposi terhadap keragaman budaya (Kropp et al., 2008; Zhou, 2007), dan penggunaan penelitian fokus yang dilakukan oleh agen-agen khusus (Spence and Crick, 2009). Namun, Lord and Ranft (2000, p. 576) berpendapat bahwa pengetahuan tentang pasar mungkin sulit untuk diperoleh, karena kurangnya "sumber informasi pasar yang terkembang dan sangat tersedia" di beberapa pasar asing, seperti pasar berkembang. makalah ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar yang mengarah pada pengenalan peluang pada dasarnya terbentuk dalam praktek bisnis sehari-hari atau melalui interaksi sosial (Mainela et al., 2014). Yang pertama berhubungan dengan pengetahuan sebelumnya, dibangun dari komitmen yang meningkat di setiap pasar asing (Spence and Crick, 2009). Ini adalah pengalaman dan terkumpul dalam waktu. Gao dan Pan (2010) menunjukkan bahwa perusahaan dengan waktu operasi lokal yang lebih lama mengumpulkan pengetahuan pasar yang lebih banyak, mempercepat laju proses internationalisasi di pasar asing itu. Pengetahuan pasar yang berpengalaman ini penting untuk mendukung kegiatan perusahaan di pasar asing (Evangelista dan Mac, 2016), baik melalui pengakuan dan pengembangan peluang internasional. Hal ini meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menemukan kesempatan, sambil membantu kemampuannya mengembangkannya (Nordman dan Melen, 2008). Yang kedua berhubungan dengan jaringan hubungan (Hohenthal et al., 2014; Vasilchenko dan Morrish, 2011), yang menjadikan keterlibatan di pasar luar negeri sebagai isu penting dalam mengakui dan mengembangkan peluang internasional. Dengan membangun hubungan dengan pelanggan, pemasok, agen, dan aktor lain yang tertanam di pasar tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan kesempatan yang pertama kali ditemukan oleh aktor-aktor tersebut (Johanson dan Vahlne, 2006, 2009). Karena itu, pembelajaran dan pengumpulan pengetahuan pasar, baik melalui pengalaman maupun interaksi sosial dengan aktor-aktor yang tertanam di setiap pasar asing yang ditawarkan perusahaan, adalah aspek penting dari proses internationalisasi (Blomstermo et al., 2004). Dengan meningkatkan kesadaran dan kehati-hatian perusahaan, dan juga keakrabannya dengan pasar asing tertentu, maka maka maka paper ini mengajukan bahwa pengetahuan tentang pasar akan mendorong perkembangan peluang internasional yang terjadi setelah memasuki pasar asing baru. Namun, karena pengetahuan pasar sulit untuk dipindahkan ke seluruh pasar tanpa menimbulkan biaya kesempatan yang besar (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977), pengetahuan pasar hanya akan membawa perkembangan peluang internasional di pasar asing di mana perusahaan itu sudah beroperasi. Walaupun pengetahuan pasar telah banyak berhubungan dengan internationalisasi, P1 menekankan peran pengetahuan pasar dalam mengidentifikasi peluang internasional, daripada memicu proses internationalisasi melalui pengurangan ketidakpastian dalam komitmen sumber daya di pasar asing. Maka: P1. Pengetahuan pasar berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Pengetahuan dan kesempatan untuk menginternationalisasi Tidak seperti pengetahuan tentang pasar, pengetahuan tentang internationalisasi berhubungan dengan pengalaman yang terkumpul dari pelayanan pasar asing (Eriksson et al., 1997). Ini tidak spesifik untuk pasar luar negeri tertentu (Eriksson et al., 2000), tapi berdasarkan pengetahuan umum tentang bagaimana melakukan bisnis di luar negeri (Freeman et al., 2012; Nordman dan Melen, 2008). Dengan menggunakan pengalaman sebelumnya di pasar luar negeri, perusahaan ini menggabungkan kebiasaan belajar yang mendukung bukan hanya proses internasionalisasinya saat ini (Sapienza et al., 2006) tetapi juga memasuki dan memperluasnya di pasar luar negeri baru yang belum dioperasikan oleh perusahaan ini (Hakanson dan Kappen, 2017; Prashantham dan Young, 2011). Pengetahuan umum tentang pelayanan pasar luar negeri memberikan perusahaan sebuah pemahaman umum tentang proses internationalisasi yang dapat diterapkan di seluruh pasar luar negeri (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977). Karena itu, perusahaan dapat memanfaatkan bukan hanya pengalaman yang homogen (i.e. dari lingkungan yang sama) tetapi juga pengalaman yang heterogen (i.e. dari lingkungan yang sangat berbeda) di pasar asing (Kim et al., 2012), karena pengetahuan ini dapat ditransfer dengan lebih bebas melalui proyek internationalisasinya (Child and Hsieh, 2014). Sama seperti pengetahuan pasar, pengetahuan tentang internationalisasi awalnya dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian (e.g. Kim et al., 2012). Hitt et al. (2006), misalnya, menunjukkan bahwa dengan mengumpulkan pengetahuan tentang internationalisasi, perusahaan mempermudah proses internationalisasinya melalui penciptaan modal sosial dan sumber daya yang berguna, mengurangi resikonya. Namun, pengetahuan tentang internationalisasi tidak hanya mendorong perusahaan untuk memasuki pasar baru dan menggunakan mode pelayanan berbeda (Casillas dan Acedo, 2013) melalui pengurangan ketidakpastian, tetapi juga melalui pengakuan dan pengembangan kesempatan internasional baru. Prashantham dan Young (2011, p. 283) menyimpulkan bahwa pengetahuan tentang internationalisasi adalah pengetahuan "terbalik" dan "negara-neutral" yang mengeksposkan perusahaan pada kesempatan internasional yang tidak terduga secara umum, yang menyebabkan ekspansi di pasar luar negeri. Namun, hal ini juga mengeksposkan perusahaan kepada pengetahuan dan sumber daya baru yang meningkatkan kecenderungannya untuk menjelajahi peluang baru dan berbeda (Nachum dan Song, 2011). Kumpulan pengalaman internasional berkontribusi pada kewaspadaan dan kemauan perusahaan dalam mengembangkan peluang internasional yang baru secara umum, walaupun mereka mungkin berada di pasar asing yang berbeda di mana perusahaan tidak memiliki pengetahuan pasar tertentu. Berdasarkan pengetahuan pasar, pengetahuan tentang internationalisasi akan bermanfaat di pasar yang sudah dioperasikan oleh perusahaan. Bahkan ketika perusahaan itu sudah terkemuka di pasar tersebut, perusahaan itu dapat menggunakan pengetahuan yang didapatkan di tempat lain untuk mengelola hubungannya lebih baik (Johanson dan Vahlne, 2009) dan memperluas operasinya melalui pengembangan kesempatan baru di pasar asing tersebut. Hal ini terjadi karena perusahaan ini mengembangkan "pensangka" untuk lebih proaktif mencari peluang, merencanakan proses internationalisasi daripada hanya bereaksi pada kesempatan yang jarang terjadi (Freeman et al., 2012). Maka ketika perusahaan mengumpulkan pengetahuan tentang internationalisasi, perusahaan itu menjadi lebih siap untuk memanfaatkan dan mengelola peluang. Terlebih lagi, pengetahuan tentang internationalisasi akan sama penting untuk mendukung memasuki pasar asing baru. Prashantham dan Young (2011, p. 283) menyimpulkan bahwa pengetahuan tentang internationalisasi mengarah pada praktik seperti "" pengecek pasar negara, dan mengevaluasi partner dan distributor strategis "" yang mengarah pada masukan baru ke pasar asing. Maka, Vasilchenko dan Morrish (2011) menunjukkan bahwa dengan menggunakan pengalaman sebelumnya perusahaan dapat mengembangkan jaringan hubungan di luar negeri, terlibat dalam perilaku kooperatif yang pada akhirnya membawa masukan yang sukses ke pasar luar negeri baru. Singkatnya, karena pengetahuan tentang internationalisasi mencerminkan pengetahuan umum tentang menjalankan bisnis di luar negeri (Freeman et al., 2012; Nordman dan Melen, 2008), pengetahuan ini dapat digunakan tidak hanya di pasar luar negeri di mana perusahaan ini beroperasi, tetapi juga di pasar luar negeri baru. Karena itu, pengetahuan tentang internationalisasi akan mendorong perkembangan peluang internasional baik di pasar luar negeri yang sudah dioperasikan oleh perusahaan dan di pasar luar negeri baru yang belum dioperasikan oleh perusahaan. Maka: P2. Pengetahuan tentang internationalisasi berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Seperti yang telah dibicarakan sebelumnya, makalah ini melihat pengetahuan tentang pasar dan pengetahuan tentang internationalisasi sebagai anteceden dari perkembangan peluang internasional, yang membawa proses internationalisasi, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan gerakan yang terjadi setelah masuk. Menempati pasar asing adalah elemen utama dari riset internationalisasi, dan karena itu telah dipelajari secara luas (Shaver, 2013). Namun, pengakuan dari peluang internasional yang membawa masuk ke pasar asing baru cukup baru di IE (Jones et al., 2011). Studi tentang IE yang menghubungkan peluang dan internationalisasi berfokus pada usaha baru internasional setelah proses internationalisasi yang cepat (Jones et al. 2011). Namun, Dimitratos et al. (2016, p. 1220) menyimpulkan bahwa riset dalam literatur IE "[...] dapat mengalihkan perhatian dari studi dari INV ke semua jenis perusahaan-perusahaan international yang berbasis kesempatan." Walaupun riset sebelumnya telah menarik perhatian pada peran kesempatan sebagai pendorong proses internationalisasi bukan hanya perusahaan-perusahaan baru internasional, tetapi juga perusahaan-perusahaan secara umum (e.g. Johanson dan Vahlne, 2006), hubungan seperti itu tidak disebutkan secara eksplisit. Chandra et al. (2012, p. 75), misalnya, menyatakan bahwa "Penulis lain mencatat, dan kami setuju, bahwa'sisi kesempatan dari proses internationalisasi tidak begitu berkembang' (Johanson dan Vahlne, 2006, p. 167). Dan sisi seperti itu tidak dikembangkan dengan baik karena, walaupun penelitian mengakui peran dari peluang pada proses internationalisasi, pengurangan ketidakpastian masih dianggap sebagai penggerak utama dari proses internationalisasi (Figueira-de-Lemos dan Hadjikhani, 2014). Dengan menggunakan lensa IE untuk menganalisis masukan ke pasar asing, para peneliti telah menekankan mekanisme di mana perusahaan mengenali kesempatan di pasar asing baru. Chandra et al. (2009), misalnya, menunjukkan bahwa perusahaan yang berorientasi kewirausahaan yang kuat akan lebih mungkin menyadari kesempatan pertama di pasar asing. Maka, Sapienza et al. (2006) berpendapat bahwa proaktifitas perusahaan dalam mengejar peluang internasional akan membawa masukan baru ke pasar luar negeri. Orientasi kewirausahaan atau proaktifitas seperti itu berkembang seiring waktu, dianggap sebagai fenomena perilaku jangka panjang (Jones and Coviello, 2005, p. 297). Dalam hal ini, perusahaan-perusahaan yang menginternationalisasi dapat berbisnis, mengidentifikasi dan mengembangkan peluang di pasar asing baru. Karena itu, studi ini menunjukkan bahwa dengan mengidentifikasi dan mengembangkan peluang internasional, perusahaan lebih mungkin untuk menginternationalisasi secara aktif. Cara alami untuk mengejar internationalisasi adalah dengan memasuki pasar asing baru. Perusahaan yang mengembangkan peluang internasional lebih siap dan cenderung untuk memasuki pasar asing baru. Dengan kata lain, dengan mengembangkan lebih banyak kesempatan internasional, perusahaan akan memasuki lebih banyak pasar asing. Maka: P3a. Pengembangan kesempatan internasional berhubungan dengan masukan ke pasar luar negeri. Namun, proses internationalisasi tidak hanya mencakup masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga gerakan seurut yang dapat terjadi sepanjang waktu di pasar yang telah dioperasikan oleh perusahaan (Casillas dan Acedo, 2013; Gao dan Pan, 2010). Proses internationalisasi wirausahaan berhubungan dengan jalur internasionalnya (Jones et al., 2011), dan langkah-langkah urut, sama seperti pilihan masuk, membentuk proses ini (Casillas dan Acedo, 2013; Gao dan Pan, 2010). Kebanyakan dari literatur ini, bagaimanapun, menekankan cara masuk, seringkali mengabaikan dinamika proses internationalisasi dengan tidak memperhitungkan pergerakan-gerakan seurut di pasar asing di mana itu sudah beroperasi (untuk kritik, lihat Shaver, 2013; Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014; untuk pengecualian, lihat Mtigwe, 2005; Suarez-Ortega dan Alamo-Vera, 2005). Pergeseran rangkaian mengacu pada aktivitas yang terjadi setelah memasuki pasar luar negeri baru (e.g. penjualan terus menerus) dan berhubungan dengan ekspansi di dalam pasar atau kemungkinan mundur (Gao dan Pan, 2010). Mengingat pergerakan secara urut adalah penting karena proses internationalisasi tidak statis dan evolusinya setelah memasuki pasar luar negeri sama penting untuk pemahaman yang lebih baik tentang proses ini (Benito et al., 2009; Gao dan Pan, 2010). Pergerakan rangkaian dapat mengikuti dua jalur - baik meneruskan mode atau berpindah modal (Benito dan Welch, 1994; Benito et al., 2009). Dalam yang pertama, tidak ada perubahan modal dan perusahaan beroperasi di pasar asing tertentu dengan menggunakan cara masuk awalnya (Benito dan Welch, 1994; Swoboda et al., 2015). Hal ini terjadi karena metode pelayanan yang ada dianggap cukup untuk menjalankan bisnis di pasar asing tertentu. Biaya pergeseran dapat juga dianggap tinggi, mencegah perusahaan untuk mengganti mode awal; atau inertia dapat berperan, yaitu perusahaan tidak mengubah mode awal karena kekuatan inersial (Benito et al., 2009). Buku ini menunjukkan bahwa kelanjutan mode berhubungan dengan perkembangan peluang di bawah batas. Argumen ini akan dikembangkan di paragraf berikut. Karena itu, kelanjutan mode adalah bukti pilihan awal dari perusahaan tentang mode pelayanan, tidak tergantung pada jenis mode pelayanan yang pertama kali dipilih (Benito et al., 2009). Di perusahaan yang kedua, perusahaan mengganti metode pelayanannya untuk menyesuaikan operasinya di dalam pasar asing tertentu (e.g. dengan berpindah dari agen penjualan ke perusahaan subsidier bermutu). Dengan mengubah modus operasi, perusahaan dapat lebih menanggapi kebutuhan pasar asing (Benito et al., 2009). Meskipun demikian, pergeseran modal tidak selalu berarti komitmen yang lebih besar di pasar luar negeri. Perusahaan juga dapat mengganti mode masuk untuk menyesuaikan operasi ketika mode pelayanan yang sedang digunakan tidak sesuai (e.g. dengan mengganti dari agen penjualan ke ekspor). Karena itu, studi ini menunjukkan bahwa perkembangan peluang internasional akan berhubungan dengan langkah-langkah urut. Lebih tepatnya, perusahaan akan menanamkan sumber daya, waktu, dan usaha untuk menemukan dan mengembangkan peluang bukan hanya di pasar asing baru, tetapi juga di pasar yang sudah beroperasi. Pengembangan peluang internasional yang berhubungan dengan pergerakan secara urutan memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan dan bahkan memperkuat posisi mereka di pasar luar negeri. Dalam hal ini, pergerakan secara urut adalah jalur setelah memasuki pasar luar negeri baru. Awalnya, pergerakan urut ini hanya akan terjadi melalui kelanjutan mode. Dengan mengumpulkan pengetahuan dan membangun hubungan di pasar asing sepanjang waktu, melalui pengembangan peluang baru di pasar tersebut, perusahaan akan lebih cenderung untuk terus melayani mereka dengan menggunakan cara masuk awal terus-menerus. Contohnya, sebuah perusahaan dapat memasuki pasar asing tertentu melalui ekspor langsung ke satu pelanggan. Sepanjang waktu, karena perusahaan lebih akrab dengan pasar asing itu dan dengan proses ekspor secara umum, dia memperluas basis pelanggannya di sana dengan mengekspor ke pelanggan baru. Ini konsisten dengan konseptualisasi umum dari peluang internasional sebagai pengembangan pelanggan baru (Reuber et al., 2018). Sehingga perusahaan ini mengembangkan peluang internasional baru di pasar luar negeri itu namun tidak mengubah mode pelayanan awal (i.e. ekspor langsung), yang sama dengan mode kelanjutan. Pergerakan rangkaian melalui perpanjangan mode adalah jalur yang lebih mudah dalam proses internationalisasi setelah memasuki pasar luar negeri baru, karena mereka tidak memerlukan lompatan sumber daya dan pengetahuan. Secara resmi: P3b. Pertumbuhan peluang internasional berhubungan dengan pergerakan berurut menggunakan mode continuation di pasar asing yang dioperasikan oleh perusahaan. Dalam contoh di atas, perusahaan ini memilih untuk tetap menggunakan cara layanan masuk yang sama bahkan setelah mengembangkan lebih banyak kesempatan internasional di pasar luar negeri tersebut. Ini mungkin karena perusahaan ini belum mengembangkan kesempatan internasional yang cukup karena belum mengumpulkan pengetahuan yang cukup. Pergeseran pada mode pelayanan membutuhkan pengetahuan yang lebih terpadu dan pemahaman akan kebutuhan pasar. Namun pembangunan kesempatan itu sendiri tidak akan membawa perubahan dalam cara masuk yang dipilih oleh perusahaan untuk memasuki pasar luar negeri tertentu. Hanya setelah batasnya telah dicapai bahwa perkembangan peluang internasional akan memungkinkan perubahan dalam proses internationalisasi yang sedang dilakukan perusahaan yang membutuhkan keputusan yang lebih berisiko, seperti mengganti modus masuk (Benito et al., 2005; Clark et al., 1997). Ide threshold sesuai dengan penggunaan kritis yang terorganisir sendiri (SOC) dalam organisasi yang dikembangkan oleh Andriani dan McKelvey (2009, p. 1061), di mana fenomena organisasi tidak selalu mengikuti distribusi linier - alih-alih, mereka berevolusi " menuju kondisi kritis." Ketika kondisi seperti itu dicapai, usaha atau interaksi tambahan yang berhubungan akan membawa perubahan. Para penulis berpendapat bahwa IB "arena sangat rentan terhadap efek SOC" (Andriani dan McKelvey, 2007, p. 1215), menurut argumen yang diberikan dalam kajian ini. Karena itu, penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa cara pelayanan sulit untuk diubah, baik ketika mereka mewakili komitmen yang lebih tinggi atau lebih rendah (e.g. Anderson dan Coughlan, 1987), yang telah terbukti oleh bukti empiris (e.g. Pedersen et al., 2002). Namun, setelah firma membangun cukup pengetahuan yang diterjemahkan menjadi sejumlah peluang internasional yang berkembang dalam sebuah pasar luar negeri tertentu, ia dapat mengatasi kesulitan yang terkait dengan pergeseran mode masuk (e.g. biaya pergeseran dan inertia). Karena itu, mencapai batas ini akan membawa perubahan secara urut ketika perusahaan mengubah komitmennya untuk lebih baik melayani kebutuhan pasar asing tertentu dengan mengganti mode pelayanan. Secara resmi: P3c. Pengembangan peluang internasional di luar batas itu berhubungan dengan pergeseran modal di pasar luar negeri yang dilayan perusahaan. Dalam contoh yang sebelumnya adalah P3b, perusahaan itu memasuki pasar asing tertentu menggunakan ekspor langsung sebagai mode masuk dan terus menggunakan ekspor langsung. Jika hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi adalah linier, perusahaan harus mengganti atau setidaknya menyesuaikan modus pelayanan. Alih-alih, perusahaan ini terus menggunakan modus pelayanan yang sama, bahkan setelah memperluas pelanggannya dan meningkatkan volume penjualan luar negeri. Namun, bayangkan bahwa penjualan pada pelanggan yang ada terus meningkat dan semakin banyak pelanggan baru yang ada. Perusahaan berkembang menuju kondisi kritis di mana ekspor mungkin tidak cukup atau solusi yang memuaskan lagi. Perusahaan itu telah mencapai batasan ini dan, karena itu, mengganti mode pelayanannya ke perusahaan subsidier penjualan, sebagai contoh. Contoh ini menunjukkan bahwa hubungan antara perkembangan peluang internasional dan pergeseran modal tidak linear. Perusahaan itu harus mencapai batas untuk mengubah mode pelayanannya. Namun, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pergeseran modal tidak selalu berarti komitmen yang lebih besar di pasar luar negeri. Berlanjut dengan contoh tadi, perusahaan ini mendirikan subsidier penjualan dan terus mengembangkan peluang di pasar luar negeri. Namun, setelah mengembangkan beberapa kesempatan tanpa mengubah atau menyesuaikan mode pelayanan (i.e. subsidier penjualan), perusahaan itu menyadari bahwa dia telah membuat keputusan yang salah karena, misalnya, biaya marginal dari subsidier penjualan melebihi keuntungan marginnya. Kembali, perusahaan ini berkembang menuju kondisi kritis di mana subsidi penjualan tidak cukup lagi. Setelah mencapai batas ini, perusahaan ini memutuskan untuk memisahkan subsidier penjualannya dan menggunakan perwakilan penjualan lokal. Pada P1 dan P2, pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi dianalisis secara independen, untuk menunjukkan bagaimana setiap jenis pengetahuan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Pada P3a dan P3b, perkembangan peluang internasional yang terjadi setelah tumpukan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi berhubungan dengan dua aspek dari proses internationalisasi - masukan baru ke pasar asing dan gerakan seurut yang berhubungan dengan pertumbuhan mode, masing-masing. Pada P3c, ide threshold yang mempengaruhi gerakan rangkaian yang berhubungan dengan pergeseran modal diproyeksikan. Selain itu, makalah ini mengajukan bahwa kedua jenis pengetahuan dapat bergabung untuk membentuk cadangan pengetahuan internasional dari perusahaan. Kita berasumsi bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi saling berinteraksi melalui proses pengaruh yang saling berhubungan, di mana pengetahuan pertama berkontribusi pada perkembangan pengetahuan kedua dan sebaliknya. Contohnya, Barkema et al. (1996) menyimpulkan bahwa efek pembelajaran di pasar asing (i.e. pengetahuan tentang pasar) berhubungan dengan pembelajaran dari proses internationalisasi di pasar yang berbeda (i.e. pengetahuan tentang internationalisasi), walaupun tingkat pembelajaran berbeda tergantung pada kesamaan antara pasar tersebut. Maka, pengetahuan di pasar yang berbeda bertambah seiring waktu menjadi pengetahuan yang spesifik untuk perusahaan yang dapat relevan untuk pasar asing yang dilayan oleh perusahaan atau pasar asing di mana perusahaan itu berencana untuk melayani (Eriksson et al., 1997). Jadi, cadangan pengetahuan internasional seperti yang ditunjukkan di sini adalah sumber yang heterogen (Hutzschenreuter dan Matt, 2017). Ini membahas dua aspek yang tampaknya berlawanan dalam pengembangan pengetahuan - keragaman (i.e. pengetahuan pasar) dan transferabilitas (i.e. pengetahuan internationalisasi). Dengan demikian, itu meningkatkan kemungkinan pertumbuhan dan bertahan hidup di pasar asing (Kogut dan Zander, 1992). Itu juga dapat memberikan perusahaan efisiensi berbeda seperti diversifikasi pasar dan inovasi (Foss, 1996). Dana pengetahuan internasional juga dapat dihubungkan dengan laju dalam proses internationalisasi. Pertama, hal ini dapat memungkinkan perusahaan untuk menanggapi kekacauan pasar lebih cepat (Miller, 2002) dan yang paling penting, hal ini dapat mempercepat internationalisasi perusahaan (Casillas et al., 2015), terutama dalam hal kecepatan pergeseran modal (Chetty et al., 2014). Mengingat bahwa cadangan pengetahuan internasional adalah aset penting bagi perusahaan-perusahaan yang menginternationalisasi, maka maka maka paper ini menunjukkan bahwa efeknya berbeda dari efek dari setiap jenis pengetahuan yang membentuknya - pengetahuan pasar dan internationalisasi - ketika dianalisis secara terpisah. Karena cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan peluang internasional, sehingga memperkuat hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Maka, makalah ini menunjukkan bahwa cadangan pengetahuan internasional akan memperkecil hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. Ini dibangun pada ide bahwa sumber pengetahuan dari perusahaan terdiri dari pengetahuan yang digunakan dan tidak digunakan (Penrose, 1959), yaitu pengetahuan yang digunakan dan kurang dimanfaatkan. Dalam hal ini, cadangan pengetahuan internasional adalah campuran dari pengetahuan yang digunakan dalam hal pasar dan internationalisasi, yaitu pengetahuan yang digunakan perusahaan untuk memajukan proses internationalisasinya, dan pengetahuan kosong dalam hal pasar dan internationalisasi, yaitu pengetahuan yang dapat dipelajari perusahaan dalam kegiatan internationalisasi masa depan. Dengan kata lain, perusahaan mengumpulkan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi dalam waktu. Ketika dua jenis pengetahuan itu digabungkan dengan cara yang produktif, sebuah garis dasar yang dicapai - perusahaan membuat cadangan pengetahuan internasionalnya - yang memperkuat hubungan antara pengembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. "Interaksi yang terus menerus dan berulang" di pasar luar adalah pendorong utama proses ini (Eriksson et al., 1997, p. 354). Pertama, di mana perkembangan peluang internasional akan membawa lebih banyak masukan ke pasar luar negeri (P3a), cadangan pengetahuan internasional akan memperkuat hubungan tersebut (P4a). Ketersediaan pengetahuan internasional dapat mendorong perusahaan untuk memasuki pasar asing yang lebih baru dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena perusahaan ini memiliki pengetahuan yang berasal dari lingkungan yang berbeda dan tahu bagaimana memindahkan pengetahuan itu ke pasar luar negeri. Tersediaan pengetahuan internasional juga dapat memungkinkan perusahaan untuk tidak hanya memasuki lebih banyak pasar dalam rentang waktu yang lebih pendek, tetapi juga memasuki beberapa pasar secara bersamaan (Wang dan Suh, 2009). Literatur mengakui bahwa pengetahuan mendukung perkembangan proses multi-internationalisasi dalam sebuah perusahaan, yaitu ဝင်ရောက် dan melayani berbagai pasar asing pada waktu yang sama (Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014). Jadi, alih-alih memasuki pasar luar negeri secara urut, seperti yang anggap oleh Johanson dan Vahlne (1977), cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan kesempatan di beberapa pasar luar negeri pada waktu yang sama. Dan ini mungkin karena perusahaan ini memiliki sumber pengetahuan yang heterogen dalam dan kosong ini, yang dapat digunakan untuk menangani berbagai kegiatan - dalam hal ini, masukan yang singkat atau bersamaan di pasar asing yang berbeda. Secara resmi: P4a. Hubungan antara perkembangan peluang internasional dan memasuki pasar luar negeri baru dikurangi oleh tumpukan pengetahuan internasional perusahaan ini. Kedua, di mana perkembangan peluang internasional akan membawa perubahan secara urutan melalui pertumbuhan mode di pasar luar negeri tertentu yang dilayan oleh perusahaan (P3b), cadangan pengetahuan internasional akan memperkuat hubungan tersebut (P4b). Kumpulan pengetahuan telah dihubungkan dengan proses internationalisasi setelah memasuki pasar asing (Dimitratos et al., 2016). Ini berarti kombinasi pengetahuan seperti ini memperkuat fakta bahwa perusahaan tersebut telah memilih cara masuk pasar luar negeri yang tepat untuk melayani pasar luar negeri tersebut, karena perusahaan itu tidak hanya mengerti kebutuhan pasar luar negeri tersebut, tetapi juga pilihannya dan hasilnya ketika menggunakan cara masuk pasar luar negeri yang berbeda. Pertumbuhan seperti ini akan mendorong pencarian secara proaktif untuk kesempatan yang tidak memerlukan perubahan dalam cara pelayanan namun yang masih memperkuat proses internationalisasi. Selain itu, cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk lebih baik mengevaluasi biaya pergeseran yang berhubungan dengan pergeseran modal sebelum mencoba untuk mengganti mode pelayanan. Jika perusahaan itu percaya bahwa biaya pergantian terlalu tinggi, perusahaan itu akan menghindari pergantian mode layanan. Dalam konteks ini, cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi biaya pergantian ini dengan lebih efisien. Ini karena cadangan pengetahuan internasional berhubungan dengan teori dan rutin tentang bagaimana mengukur dan memonitor biaya seperti itu, karena pengalaman sebelumnya. Dan perusahaan, karena cadangan pengetahuan internasionalnya, dapat memutuskan untuk terus menggunakan mode pelayanan tertentu saat menyesuaikan mode tersebut (e.g. mengganti agen penjualan). Maka: P4b. Hubungan antara pengembangan peluang internasional dan pergerakan seurut menggunakan mode continuation di pasar luar negeri yang dilayan oleh perusahaan dikurangi oleh cadangan pengetahuan internasional perusahaan. Ketiga, hanya setelah batas yang ditentukan oleh sejumlah peluang internasional yang telah berkembang (Barkema dan Drogendijk, 2007), perusahaan ini akan memulai pergeseran modal (P3c). Buku ini juga menunjukkan bahwa cadangan pengetahuan internasional dari perusahaan ini akan memperkuat hubungan ini (P4c). Seperti yang telah dibicarakan di atas, pergeseran modal mencerminkan perubahan dalam komitmen terhadap proses internationalisasi, karena perusahaan memindahkan cara masuknya untuk lebih baik melayani kebutuhan pasar asing tertentu (Benito et al., 2009). Setelah terkumpul pengetahuan internasional, perusahaan ini mengembangkan peluang internasional yang akan lebih cepat mencapai batas, yang akan memungkinkannya untuk mengubah mode pelayanan. Ide ini digabungkan dengan fakta bahwa perusahaan ini, karena keragaman pengetahuan internasionalnya, lebih berpengalaman dalam mengganti mode pelayanannya. Dengan kata lain, ada pemicu untuk pergeseran modal setelah batas tertentu telah dicapai. Dan ada pengalaman yang terkumpul setelah batas ini dicapai - perusahaan tahu tentang mode pelayanan yang berbeda dan bagaimana menggunakannya lebih baik. Karena itu, perusahaan dapat mengurangi biaya pencarian (i.e. mengidentifikasi mode pelayanan baru) dan biaya implementasi (i.e. mengganti mode pelayanan itu sendiri). Hal ini memungkinkan perusahaan melakukan pergeseran modal lebih cepat dan lebih efisien (Casillas et al., 2015). Dengan kata lain, batas dalam hal perkembangan peluang internasional akan dicapai dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena itu, jika waktu untuk mencapai batasnya berkurang karena cadangan pengetahuan internasional, pergeseran modal tidak hanya akan terjadi lebih sering tapi juga dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena pergeseran modal tidak hanya memerlukan kombinasi pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, tetapi juga usaha tambahan dari perusahaan untuk mengembangkan peluang internasional secara proaktif dan mengubah arah proses internationalisasinya, seperti yang ditentukan oleh batasnya, hanya setelah batas ini dicapai bahwa cadangan pengetahuan internasional perusahaan akan memperkecil hubungan antara peluang internasional dan pergeseran modal. Setelah batas dan cadangan pengetahuan internasional telah dicapai, perusahaan ini akan melakukan lebih banyak pergeseran modal di pasar asing yang berbeda dan / atau akan memindahkan mode pelayanan di pasar asing tersebut lebih cepat. Secara resmi: P4c. Hubungan antara perkembangan peluang internasional di luar batas dan pergeseran modal dikurangi oleh tumpukan pengetahuan internasional perusahaan. Singkatnya, kombinasi dari pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi mengatur cadangan pengetahuan perusahaan, yang memperkuat hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi dengan menstabilkan hubungan tersebut secara positif. Jadi, selain hubungan langsung antara pengetahuan dan peluang internasional, maka maka makalah ini mengajukan hubungan tidak langsung antara pengetahuan, peluang internasional, dan proses internationalisasi yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan gerakan seurut yang terjadi setelah masuk. Hal ini penting karena meski ia mengakui bahwa berbagai jenis pengetahuan memiliki dampak yang berbeda pada proses internationalisasi, ia juga menganggap bahwa jenis-jenis ini juga bergabung untuk membentuk pengetahuan yang spesifik pada perusahaan - simpanan pengetahuan internasional perusahaan. Selain itu, arsip pengetahuan internasional menghubungkan tiga komponen yang dikembangkan oleh kertas - pengetahuan, kesempatan internasional, dan proses internationalisasi. P1 dan P2 menghubungkan pengetahuan dengan peluang internasional; seperangkat P3a-P3c menghubungkan peluang internasional dan proses internationalisasi; kumpulan pengetahuan internasional menyelesaikan model ini, menawarkan pemahaman mendalam tentang proses internationalisasi sebagai fungsi dari pengetahuan (i.e. pasar dan internationalisasi) dan perkembangan peluang internasional. Model konseptual ini dipresentasikan dalam <FIG_REF>. Hal ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi berhubungan dengan peluang internasional, yang kemudian berhubungan dengan proses internationalisasi. Dari bidang IB, model ini meminjam gagasan pengetahuan pasar dan hubungannya dengan proses globalisasi secara keseluruhan. Dari bidang IE, ia meminjam gagasan tentang peluang internasional sebagai anteceden dari proses internationalisasi. Dari kombinasi antara bidang IB dan IE, hal ini menekankan peran pengetahuan tentang internationalisasi dan pentingnya melihat bukan hanya masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga gerakan yang terjadi setelah masuk. Poin utama dari kebaruannya yang ditunjukkan oleh model ini adalah bahwa jalan menuju pergeseran yang menggunakan pertumbuhan mode berbeda dari jalur pergeseran yang terdiri dari pergeseran modal (i.e. ide batasan) dan pengetahuan pasar dan internationalisasi bergabung membentuk cadangan pengetahuan perusahaan, yang mengatur hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Dengan demikian, ini memberikan pandangan yang lebih dalam tentang proses internationalisasi, yang dapat menjadi bisnis (i.e. berhubungan dengan pengenalan dan pengembangan kesempatan) bahkan bagi perusahaan secara umum. Dengan menggabungkan literatur IB dan IE, makalah ini menunjukkan kerangka baru yang menghubungkan tiga struktur yang biasanya dianalisis secara terpisah dalam literatur - pengetahuan, peluang internasional, dan proses internationalisasi. Berdasarkan ide bahwa proses internationalisasi adalah hasil dari perkembangan peluang internasional, studi ini melihat pada jenis pengetahuan yang membentuk peluang tersebut dan bagaimana jenis-jenis itu berinteraksi untuk mengatur hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Di satu sisi, riset tentang IE sering menghubungkan pengetahuan dengan perkembangan peluang internasional (e.g. Chandra et al., 2009), tetapi tanpa menekankan bagaimana perkembangan itu mempengaruhi proses internationalisasi perusahaan, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan sekilas di semua pasar luar negeri di mana perusahaan beroperasi. Literatur ini juga berfokus pada usaha baru internasional, sehingga mengabaikan jenis perusahaan international lainnya (Dimitratos et al., 2016). Di sisi lain, riset tentang IB menghubungkan pengetahuan secara langsung dengan internationalisasi, biasanya berfokus pada memasuki pasar asing baru (e.g. Shaver, 2013). Hal ini juga menyatakan bahwa penggerak utama dari proses internationalisasi adalah pengurangan ketidakpastian melalui perkembangan pengetahuan (Figueira-de-Lemos et al., 2011). Penelitian ini secara eksplisit menghubungkan pengetahuan, kesempatan internasional, dan proses internationalisasi selama dan setelah memasuki pasar luar negeri baru, dan memberikan usulan yang dapat diuji yang membantu mengembangkan dan menggabungkan baik literatur IB dan IE. Pertama, penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional, dan menekankan ide bahwa proses internationalisasi juga dapat memicu dan didorong oleh pengenalan dan eksploitasi peluang secara proaktif, bukan hanya dengan mengurangi ketidakpastian. Walaupun mengurangi ketidakpastian telah menjadi penting untuk memahami internationalisasi (Figueira-de-Lemos et al., 2011), memahami bagaimana perkembangan peluang internasional di bawah ketidakpastian mempengaruhi proses internationalisasi dapat lebih baik menginformasikan penelitian tentang internationalisasi perusahaan ( lihat Alvarez dan Barney, 2019 untuk diskusi mengenai ketidakpastian dan peluang). Kedua, ini menunjukkan bahwa perkembangan peluang internasional akan berhubungan baik dengan masukan ke pasar luar negeri baru dan lompatan-lompatan berulang di pasar luar negeri yang sudah dioperasikan oleh perusahaan ini, menunjukkan bahwa peluang itu penting baik di masa awal dan kemudian dari era internationalisasi perusahaan ini. Beberapa kajian melakukannya (e.g. Benito et al., 2009). Sebagian besar riset tentang internationalisasi berarti ekspansi pasar luar negeri berarti masuk ke satu atau beberapa pasar luar negeri (Shaver, 2013). Akhirnya, studi ini menjelaskan bagaimana hubungan antara pengetahuan dan kesempatan internasional yang menyebabkan masuk ke pasar asing dan pergerakan sekilas di mana mode pelayanan tidak berubah (i.e. pergerakan sekilas menggunakan pertumbuhan mode) berbeda dari yang menyebabkan pergerakan sekilas di mana mode pelayanan berubah (i.e. perubahan modal). Pergeseran modal hanya akan terjadi setelah mencapai batasan tertentu yang berhubungan dengan jumlah peluang internasional yang berkembang di pasar luar negeri. Dan ini menyimpulkan bahwa hubungan antara perkembangan peluang internasional dan masukan ke pasar luar negeri baru dan pergerakan seurut, baik melalui pertumbuhan mode atau pergeseran modal, akan dimoderasi oleh simpanan pengetahuan internasional dari perusahaan. Dengan memperkenalkan ide threshold dan konsep simpanan pengetahuan internasional, maka maka maka paper ini menyempurnakan pandangan bahwa efek pengumpulan pengetahuan adalah bertahap dan bertahap sepanjang proses internationalisasi. Penemuan teori makalah ini memberikan kontribusi berikut. Pertama, menurut Forsgren (2016, p. 2), "inkorporasi [...] kewirausahaan dalam model [internationalisasi] memerlukan pertimbangan yang lebih besar." Literatur tentang IB, yang berfokus pada proses internationalisasi, dan IE, yang berfokus pada perkembangan peluang internasional, telah berkembang secara independen seiring waktu. Dengan memasukkan IE ke dalam literatur IB, maka makalah ini mengubah fokus dari proses internationalisasi dari pengurangan ketidakpastian ke proses kewirausahaan untuk mengembangkan peluang internasional. makalah ini berpendapat bahwa penekanan pada pembangunan peluang internasional adalah jalan yang tepat untuk menggabungkan literatur-ilmuan tersebut, seperti yang telah disugerkan oleh Johanson dan Vahlne (2009). Pidato ini juga menunjukkan bahwa proses kewirausahaan dari pengenalan dan pengembangan peluang adalah penting bagi perusahaan-perusahaan international. Hal ini memperluas literatur IE yang menunjukkan bahwa pemahaman tentang proses internationalisasi dari perusahaan-perusahaan lain selain perusahaan-perusahaan baru internasional akan diuntungkan dengan memasukkan ide bahwa proses-proses ini muncul dari perkembangan peluang internasional (Dimitratos et al., 2016). Kedua, studi ini juga menjawab panggilan yang baru-baru ini untuk mengevaluasi proses internationalisasi menggunakan pendekatan dinamis (e.g. Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014). Pergerakan rangkaian yang terjadi setelah memasuki membentuk pertumbuhan jangka panjang dan karenanya kesuksesan atau kegagalan proses internationalisasi (Casillas dan Acedo, 2013). Namun, sebagian besar literatur IB menekankan penetrasi di pasar luar negeri, mengabaikan peran waktu dan langkah-langkah selanjutnya yang dilakukan oleh perusahaan yang benar-benar menyebabkan ekspansi di pasar luar negeri (Gao dan Pan, 2010). Penelitian ini tidak hanya menjelaskan pendahuluan dari masukan pasar luar negeri baru dan pergeseran rangkaian, tetapi juga memisahkan pergeseran yang kedua ini menjadi pertumbuhan mode dan pergeseran modal. Yang paling penting, dengan melakukannya, memungkinkan berbagai efek dari perkembangan peluang internasional pada masukan ke pasar luar negeri baru dan pada setiap gerakan yang terjadi sesudahnya. Jika proses internationalisasi dikumpulkan dengan memasuki pasar luar negeri baru, ia akan berasumsi bahwa efek dari perkembangan peluang internasional selama memasukinya akan sama untuk gerakan seurut yang terjadi setelah memasuki. Ketiga, studi ini membantu pandangan berbasis pengetahuan dalam proses internationalisasi (e.g. Casillas et al., 2009) menunjukkan bahwa pengetahuan dalam proses internationalisasi terdiri dari pengetahuan pasar dan internationalisasi. Ini berarti pengetahuan tidaklah homogen dalam proses internationalisasi. Setelah saran dari Li et al. (2015, p. 919) maka makalah ini berasumsi bahwa berbagai jenis pengetahuan dapat mempengaruhi peluang internasional dengan cara yang berbeda. Ini berbeda dengan literatur sebelumnya, yang melihat pengetahuan internasional secara keseluruhan dan menghubungkannya langsung dengan proses internationalisasi. Pidato ini berpendapat bahwa pengetahuan tentang pasar akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional dengan meningkatkan ketrampilan perusahaan dengan praktik lokal dan bisnis di pasar asing tertentu. Terlebih lagi, pengetahuan tentang internationalisasi juga akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional, namun dengan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk berbisnis di luar negeri. Selain itu, makalah ini memperkenalkan konsep dari kumpulan pengetahuan internasional perusahaan ini. Dengan menunjukkan bahwa kombinasi dari pengetahuan pasar dan internationalisasi berkembang menjadi tumpukan pengetahuan internasional dari perusahaan, dan tumpukan pengetahuan internasional ini akan mempengaruhi hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi, maka maka maka paper ini membantu menunjukkan bagaimana pengetahuan berinteraksi untuk membentuk proses tersebut. Literatur yang ada sekarang berasumsi bahwa pengumpulan pengalaman di luar negeri mulai membentuk proses internationalisasi sejak awal. Namun studi ini berfokus pada efek pengurangan dari pengumpulan pengetahuan pada proses internationalisasi dalam waktu. Keempat, studi ini memperkenalkan ide batasan. Hal ini menunjukkan bahwa, sebelum mencapai batasan yang berhubungan dengan jumlah peluang internasional yang berkembang, pengetahuan yang dimiliki perusahaan belum cukup untuk membentuk pergeseran modal di pasar asing yang ditawarkan perusahaan. Dengan kata lain, pengumpulan pengetahuan dimulai setelah perusahaan melakukan operasi pertama di luar negeri, yang mungkin disebabkan oleh kesempatan yang muncul, namun hanya setelah beberapa kesempatan internasional telah dikembangkan bahwa proses internationalisasi mulai terbentuk dengan pergeseran modal (e.g. dari penjualan sporadic ke proses internationalisasi yang rencana, meningkatkan atau menurunkan tingkat komitmen di pasar luar negeri tertentu). Hal ini sangat penting karena memungkinkan jalur-jalur internationalisasi yang berbeda (Mathews dan Zander, 2007), di mana perusahaan dapat mengikuti lintasan yang berbeda di pasar asing yang berbeda. Proyek-proyek ini tidak selalu linear dan sering saling tergantung satu sama lain, yang menunjukkan bahwa proses internationalisasi mungkin lebih kompleks daripada yang telah dibangun di literatur IB sebelumnya. Implikasi bagi manajemen Proposisi yang dikembangkan dalam studi ini memberikan wawasan bagi perusahaan yang ingin berinternationalisasi atau yang telah mulai berinternationalisasi. Pertama, perusahaan dapat secara proaktif mencari peluang di luar negeri, bahkan ketika mereka tidak yakin tentang kemampuan atau kemauan mereka untuk berbisnis internasional. Ini karena proses internationalisasi hanya akan menjadi sistematis setelah beberapa kesempatan internasional yang berkembang telah dicapai. Kemungkinan awal dapat dikembangkan melalui ralat dan galas, tanpa merusak proses internationalisasi perusahaan secara keseluruhan. Selain itu, mengakui bahwa efek proses belajar yang berhubungan dengan proses internationalisasi tidak selalu bertahap dan bertahap memungkinkan perusahaan untuk merancang proses internationalisasi mereka agar sesuai dengan tujuan strategis mereka. Contohnya, perusahaan dapat menggunakan pengetahuan tentang internationalisasi yang mereka pelajari dalam melayani seperangkat pasar asing tertentu untuk mengembangkan peluang internasional dengan sengaja yang akan memungkinkan mereka untuk mengubah modus operasi mereka di pasar asing yang berbeda. Dengan demikian, mereka dapat membentuk proses internasional mereka dalam hal komitmen sumber daya mereka (Acedo and Casillas, 2007; Casillas and Acedo, 2013; Gao and Pan, 2010). Akhirnya, studi ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak perlu membangun proses internationalisasi mereka secara bertahap dan reaktif. Kumpulan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi memungkinkan perusahaan untuk memasuki beberapa pasar asing dan terus melayani pasar asing di mana mereka telah beroperasi. Namun karena proses internationalisasi yang lebih sistematis melalui pergeseran modal hanya terjadi setelah batasan (i.e. sejumlah peluang internasional yang telah dikembangkan) telah dicapai, semakin cepat perusahaan mencapainya, semakin baik. Untuk melakukannya biasanya diperlukan kemauan untuk mengambil resiko dengan memasuki pasar asing di mana perusahaan tidak memiliki pengetahuan tentang pasar atau sedikit namun didorong oleh proses struktural dan manajemen yang dikembangkan oleh pengumpulan pengetahuan tentang internationalisasi. Singkatnya, para manager harus lebih sedikit berhati-hati dan kemudian mengembangkan secara proaktif peluang internasional yang memungkinkan perusahaan mereka untuk masuk dan berkembang di pasar asing. Model yang dikembangkan dalam studi ini menunjukkan bahwa manajer perusahaan yang ingin berbisnis internasional juga harus secara proaktif memindahkan pengetahuan ke seluruh pasar yang berbeda dan mengembangkan rutin dan heuristika yang memungkinkan pengetahuan itu terintegrasi ke dalam perusahaan. Proses akumulasi, transfer, dan integrasi pengetahuan seperti ini harus terus menerus untuk mempermudah perkembangan peluang internasional yang memungkinkan kita mencapai batas di mana proses internationalisasi menjadi lebih sistematis (i.e. melalui pergeseran modal). Keterbatasan dan penelitian lanjutan Karena ini adalah makalah konseptual, usulan yang ditunjukkan dalam studi ini belum pernah diuji secara empiris. Cara pertama untuk penelitian berikutnya adalah menguji secara kuantitatif dengan menggunakan data panel, karena data longitudinal diperlukan untuk melacak proses internationalisasi sepanjang waktu. Keterbatasan kedua adalah karena hanya dua jenis pengetahuan yang dianalisis - pasar dan internationalisasi. Namun penelitian menunjukkan bahwa jenis pengetahuan lainnya juga dapat mempengaruhi proses internationalisasi, seperti pengetahuan teknologi (Fletcher dan Harris, 2012). Penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar harus dibedakan dari pengetahuan institusional, yang tidak mudah diperoleh (Eriksson et al., 1997). Dengan menggabungkan jenis pengetahuan lain dan membedakan pengetahuan pasar dari pengetahuan institusi, penelitian di masa depan dapat menginformasikan hubungan antara berbagai jenis pengetahuan dan proses internationalisasi. Dengan demikian, ini akan membantu penelitian terbaru yang menunjukkan bahwa proses internationalisasi bergantung pada beberapa jenis pengetahuan yang berbeda yang berhubungan dengannya, bukan hanya pada pengetahuan pasar, yang menjadi fokus dari sebagian besar penelitian tentang proses internationalisasi perusahaan. Keterbatasan ketiga adalah model ini melihat pengetahuan sebagai antecedent dari perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi namun tidak menangkap hubungan rekursif yang seharusnya ada antara ketiga struktur ini. Saat perusahaan berinternationalisasi, mereka belajar bagaimana mengembangkan peluang internasional lebih baik dan mengumpulkan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi. Sama halnya, model ini tidak menangkap retraksi dari pasar asing atau de-internationalisasi (Benito dan Welch, 1997). Yang kedua juga dapat menjadi hasil dari pengumpulan pengetahuan dalam waktu. Ada banyak kesempatan penelitian di masa depan yang menunjukkan bagaimana pengetahuan mempengaruhi de-internationalisasi[1].
Dengan menggabungkan literatur IB dan IE, tujuan dari makalah ini adalah untuk melihat proses internationalisasi sebagai sebuah proses kewirausahaan yang berhubungan dengan pengembangan peluang internasional. Ini secara eksplisit menghubungkan berbagai jenis pengetahuan (i.e. pasar dan internationalisasi), peluang internasional dan proses internationalisasi yang terdiri dari both new foreign market entry and sequential moves that happen after entry.
[SECTION: Method] Proses pembelajaran dan pengembangan sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian atau mengembangkan peluang sangat penting dalam memahami proses internationalisasi (Casillas et al., 2015; Fletcher et al., 2013). Awalnya, pengumpulan pengetahuan dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian, yaitu pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman secara bertahap mengurangi kurangnya informasi tentang pasar asing tertentu (Johanson dan Vahlne, 1977, 2009). Baru-baru ini, peran pengetahuan dalam proses internationalisasi telah dihubungkan dengan perkembangan peluang internasional (Chandra, 2017), yaitu, eksploitasi peluang internasional yang membawa masuk ke pasar asing baru dan bisnis baru di pasar asing yang dilayani oleh perusahaan (Chandra et al., 2009). Buku konseptual ini setuju dengan sudut pandang yang kedua dengan melihat proses internationalisasi sebagai proses kewirausahaan yang berhubungan dengan pengembangan peluang internasional. Lebih tepatnya, makalah ini menggabungkan teori internationalisasi yang telah dikembangkan secara luas oleh bidang bisnis internasional (IB) (e.g. Johanson dan Vahlne, 1977) dengan literatur kewirausahaan internasional (IE) (Casillas et al., 2015; Forsgren, 2016). Dengan demikian, ini memberikan sebuah model yang menghubungkan tiga struktur - pengetahuan, peluang internasional dan proses internationalisasi - yang sering dianalisis secara terpisah. Terutama mengenai pengetahuan, model yang proposed memisahkan efek dari pengetahuan pasar dan internationalisasi dalam waktu. Walaupun sebagian besar riset telah menekankan efek pengetahuan pasar, yang tergantung pada pasar asing tertentu, efek pengetahuan globalisasi umum telah diingat (Hakanson dan Kappen, 2017). Dan berbagai jenis pengetahuan harus mempengaruhi keputusan tentang internationalisasi dengan berbeda (Evangelista dan Mac, 2016). Selain itu, model ini mengevaluasi proses internationalisasi menggunakan pendekatan dinamis (Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014) yang memperhitungkan pergerakan secara urut di pasar asing (Casillas dan Acedo, 2013). Ini terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan seurut yang terjadi setelah masuk (i.e. baik melalui pertumbuhan mode atau pergeseran modal). Hal ini juga memperkenalkan sebuah batas di mana perkembangan peluang internasional setelah mengumpulkan dan menggabungkan pengetahuan mempengaruhi proses internationalisasi. Akhirnya, makalah ini berkontribusi pada pandangan berbasis pengetahuan dalam proses internationalisasi (e.g. Casillas et al., 2009; Child and Hsieh, 2014) dengan menunjukkan bahwa pengetahuan tidak homogen dan bagaimana interaksinya mempengaruhi proses internationalisasi. Secara khusus, penelitian ini menyimpulkan bahwa kombinasi pengetahuan memperkecil hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Saat ini, sebagian besar literatur menunjukkan bahwa pengumpulan pengetahuan secara bertahap membentuk proses internationalisasi (e.g. Hadjikhani, 1997). Penelitian ini menyempurnakan pandangan ini dengan argumen bahwa pengumpulan pengetahuan membentuk pengenalan dan pengembangan peluang internasional, yang akan mempengaruhi proses internationalisasi dengan cara yang berbeda, sebelum dan sesudah batasnya. Sebagian besar penelitian IB tentang internationalisasi melihat pengetahuan sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian (Petersen et al., 2008). Dalam proses internationalisasi perusahaan yang dikontsepsikan oleh Johanson dan Vahlne (1977), pengetahuan didapat secara bertahap dari pengalaman di pasar asing (i.e. pengetahuan pengalaman). Ketika perusahaan mulai melayani pasar asing, mereka menghadapi tantangan yang terkait dengan lingkungan baru, seperti perbedaan budaya (Kogut dan Singh, 1988) dan perilaku (Sanchez-Peinado dan Pla-Barber, 2006), yang membawa ketidakpastian. Dengan mengumpulkan pengetahuan pengalaman, perusahaan belajar bagaimana bekerja di lingkungan baru dan menghadapi perbedaan itu, mengurangi ketidakpastian itu (Johanson dan Vahlne, 1977). Dalam konteks ini, jenis pengetahuan yang paling kritis adalah pengetahuan pasar pengalaman (e.g. Figueira-de-Lemos et al., 2011), yaitu pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman sebelumnya di pasar asing tertentu (e.g. Chandra et al., 2012; Johanson dan Vahlne, 1977). Sehingga, pengetahuan pasar adalah elemen penting dari proses internationalisasi yang digambarkan oleh Johanson dan Vahlne (1977). Sebaliknya, penelitian tentang IE melihat pengetahuan sebagai salah satu dari beberapa pendahuluan yang mempengaruhi internationalisasi perusahaan (Oviatt dan McDougall, 1994). Namun, pengetahuan tidak berhubungan dengan mengurangi ketidakpastian namun dengan mengidentifikasi dan mengembangkan peluang internasional (e.g. Ardichvili et al., 2003). Kemungkinan internasional di sini dianggap sebagai kesempatan yang diakui oleh perusahaan dan aktor terhubung untuk mendirikan atau memperluas bisnis mereka di luar pasar mereka sendiri. Namun pengakuan dari peluang internasional sebagai pemicu dari proses internationalisasi dan bagaimana pengetahuan mempengaruhinya, belum mendapat perhatian sistematis dari literatur (Chandra et al., 2009; Forsgren, 2016). Contohnya, karena studi tentang IE berfokus pada usaha baru internasional, mereka menekankan peran dari berbagai jenis pengetahuan, seperti pengetahuan teknologi (Oviatt dan McDougall, 1994), yang tidak selalu penting bagi semua perusahaan yang ingin berinternationalisasi. Terlebih lagi, karena studi IE yang menganalisis proses internationalisasi menekankan usaha baru internasional, mereka berfokus pada proses internationalisasi yang cepat. aliran penelitian ini disebut internationalisasi dinamis dan "identifikasi pola yang dianggap tidak normal terhadap internationalisasi tradisional" (Jones et al., 2011, p. 638). Namun, pengenalan dan pengembangan kesempatan yang membawa ke internationalisasi perusahaan, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan sekilas yang terjadi setelah masuk, dapat juga berhubungan dengan perusahaan secara umum (e.g. perusahaan pembuat), yang mengikuti proses internationalisasi yang didefinisikan oleh Johanson dan Vahlne (1977). Perusahaan-perusahaan ini mulai menanggapi kesempatan yang lebih kecil atau kurang penting, yang mungkin muncul beberapa tahun setelah mereka didirikan (Morschett et al., 2010). Namun seiring waktu, mereka meningkatkan kemampuan dan sumber daya mereka untuk menangkap lebih banyak kesempatan atau kesempatan yang lebih penting (Dimitratos dan Jones, 2005). Sangat menarik untuk meneliti bagaimana pengetahuan yang didapat dan terkumpulkan oleh perusahaan sepanjang waktu menentukan pengakuan dan perkembangan peluang internasional (Lamb et al., 2011; Sanz-Velasco, 2006) dan dengan demikian, proses internationalisasi dari perusahaan-perusahaan seperti itu (Forsgren, 2016). Perlu dicatat bahwa dengan munculnya bidang IE di awal 1990-an, setelah penelitian McDougall (1989), kesempatan juga mulai terwujud dalam literatur IB (Ardichvili et al., 2003; Johanson and Vahlne, 2009; Vahlne and Johanson, 2013). Contohnya, Johanson dan Vahlne (2006, 2009), memikirkan kembali model awal mereka, mengusulkan bahwa proses internationalisasi dapat dipertimbangkan sebagai proses pengakuan dan pengembangan peluang internasional. Namun, pengetahuan tentang pasar tetap diperkuat, walaupun diakui bahwa jenis pengetahuan lainnya, seperti pengetahuan tentang internationalisasi, juga mempengaruhi pengenalan dan pengembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. Sebenarnya, Johanson dan Vahlne (2009) menunjukkan bahwa model proses internasional awal mereka mengabaikan peran pengetahuan tentang internationalisasi, yang harus dianalisis dengan lebih baik. Pengetahuan tentang internationalisasi tidak spesifik terhadap pasar dan didapat dari tumpukan pengalaman di seluruh pasar asing (Eriksson et al., 1997). Penelitian sebelumnya baru-baru ini mengakui bahwa pengetahuan tentang internationalisasi sangat penting bagi perkembangan proses internationalisasi seiring waktu (e.g. Hakanson dan Kappen, 2017), yang konsisten dengan analisis dalam makalah ini bukan hanya tentang masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga pergerakan seurut yang terjadi setelah masuk. Sebagai penutup, dengan mengumpulkan pengetahuan dari both IB dan IE penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang peran pengetahuan, khususnya pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, tentang perkembangan peluang internasional yang membawa proses internationalisasi. Pertama, pengetahuan yang terkumpul dari pengalaman sebelumnya mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menemukan peluang baru (Bingham dan Davis, 2012). Kemungkinan-kemungkinan ditemukan lebih cepat dan lebih sering ketika perusahaan lebih akrab dengan pasar asing. Kesadaran ini meningkatkan kewaspadaan perusahaan dan kemampuan mereka untuk melihat peluang pertumbuhan dan ekspansi (Autio et al., 2000). Kedua, pengumpulan pengetahuan memungkinkan penciptaan dan rekombinasi sumber daya yang mendukung cara baru melihat peluang (Cassia dan Minola, 2012; Chandra et al., 2012). Kemungkinan itu mungkin tidak disadari karena perusahaan itu memiliki pengetahuan baru sendiri, tapi karena rekombinasi sumber daya yang mengubah cara mereka melihat peluang di dalam pasar asing. Contohnya, ketika sebuah perusahaan masuk ke pasar asing secara kebetulan, perusahaan itu dapat merasakan keuntungan dari internationalisasi, dan dengan demikian mengalokasikan sumber daya untuknya. Ketiga, adalah penggunaan terus-menerus pengetahuan yang terkumpul ini yang berkontribusi pada perkembangan peluang (Ardichvili et al., 2003). Menurut teori pembelajaran organisasi (e.g. Cohen dan Levinthal, 1990), perusahaan hanya dapat mengintegrasikan pengetahuan ke dalam prosesnya jika ia terus menggunakannya. Maka, pengakuan dan pengembangan peluang internasional harus dievaluasi sebagai proses yang berkembang seiring waktu (Ardichvili et al., 2003). Akhirnya, proses internationalisasi, yang terdiri dari masukan ke pasar luar negeri baru dan gerakan seurut yang terjadi setelah masuk, tidak hanya bergantung pada pengumpulan pengetahuan, tetapi juga pada jenis pengetahuan yang berinteraksi sepanjang waktu (Gao dan Pan, 2010). Penelitian sebelumnya telah mengakui beberapa jenis pengetahuan yang berbeda yang mempengaruhi proses internationalisasi (e.g. Eriksson et al., 1997). Namun, dampak dari setiap jenis pengetahuan dalam menginternationalisasi perusahaan seiring waktu harus dipisahkan lebih baik (Arte, 2017; Li et al., 2015; Perkins, 2014). Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, studi ini berfokus pada pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, yang merupakan jenis pengetahuan mendasar yang mempengaruhi internationalisasi dari perusahaan yang beroperasi di luar negeri (Figueira-de-Lemos dan Hadjikhani, 2014). Jenis pengetahuan lainnya, seperti teknologi, mungkin lebih berhubungan dengan industri, pasar, atau kategori perusahaan tertentu (e.g. SMEs, INV), sehingga tidak dianalisis dalam studi ini. Contohnya, perusahaan-perusahaan yang berinternational sejak awal (i.e. INV) sangat bergantung pada pengetahuan teknologi yang dikembangkan sendiri (Oviatt dan McDougall, 1994). Pengetahuan dan kesempatan pasar Pengetahuan pasar didefinisikan oleh Johanson dan Vahlne (1977) sebagai informasi tentang karakteristik pelayanan pasar asing tertentu dan biasanya diperoleh oleh perusahaan saat beroperasi di pasar tersebut. Jenis pengetahuan seperti ini spesifik terhadap pasar asing tertentu dan karena itu, pengetahuan itu tidak dapat dengan mudah dipindahkan ke pasar lain yang ditawarkan perusahaan (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977). Pengetahuan pasar awalnya dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian yang secara bertahap membawa lebih banyak komitmen di sebuah pasar asing tertentu (Forsgren, 2002). Dalam tradisi ini, pengumpulan pengetahuan pasar membantu mengatasi tanggung jawab dari ke luar negeri, yang merupakan biaya tambahan yang dihadapi oleh perusahaan karena tidak akrab dengan lingkungan negara asal (Zaheer, 1995; Johanson dan Vahlne, 2009). tanggung jawab seperti ini dapat mengakibatkan akses yang terbatas ke pasar lokal dan jaringan lokal yang menantang ekspansi perusahaan di pasar asing (Johnsen dan Johnsen, 1999; Zaheer dan Mosakowski, 1997). Dengan perkembangan literatur IE (Jones et al., 2011), pengetahuan pasar mulai dianggap bukan hanya sebagai mekanisme untuk mengurangi tanggung jawab orang asing, tapi juga sebagai anteceden untuk mengakui peluang dengan sukses (Ardichvili et al., 2003; Arte, 2017). Dengan mengetahui budaya, lembaga, pelanggan, pesaing, dan kondisi pasar di pasar asing tertentu, perusahaan menjadi lebih sadar akan peluang internasional tertentu yang ada di pasar tersebut (Zhou, 2007). Penelitian sebelumnya telah mengakui bahwa pengurangan ketidakpastian dari pengetahuan yang terkumpul tentang pasar dapat membawa perkembangan peluang internasional (Johanson dan Vahlne, 2006). Penelitian ini tertarik pada internationalisasi perusahaan dalam kondisi ketidakpastian secara umum. Namun, makalah ini menekankan fakta bahwa perusahaan yang menginternationalisasi mengembangkan peluang internasional di bawah ketidakpastian (Alvarez dan Barney, 2019). Bukannya mengikuti proses internationalisasi reaktif, mereka terlibat secara proaktif dalam pengembangan peluang ketika mereka membangun pengetahuan pasar di pasar asing apapun. Maka, makalah ini menunjukkan bahwa pengumpulan pengetahuan pasar seiring waktu memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengeksploitasi peluang baru di pasar asing tertentu setelah memasukinya, seperti yang digambarkan di bawah. Influensi pengetahuan pasar dalam proses internationalisasi yang dianalisis melalui lensa IE adalah bidang penelitian yang baru-baru ini, yang berfokus pada proses internationalisasi yang cepat (Jones et al., 2011). Penelitian mengenai usaha baru internasional menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dapat diperoleh dari berbagai sumber informasi, seperti kecenderungan perusahaan sendiri untuk berinovasi, mengambil resiko, dan proaktif, eksposi terhadap keragaman budaya (Kropp et al., 2008; Zhou, 2007), dan penggunaan penelitian fokus yang dilakukan oleh agen-agen khusus (Spence and Crick, 2009). Namun, Lord and Ranft (2000, p. 576) berpendapat bahwa pengetahuan tentang pasar mungkin sulit untuk diperoleh, karena kurangnya "sumber informasi pasar yang terkembang dan sangat tersedia" di beberapa pasar asing, seperti pasar berkembang. makalah ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar yang mengarah pada pengenalan peluang pada dasarnya terbentuk dalam praktek bisnis sehari-hari atau melalui interaksi sosial (Mainela et al., 2014). Yang pertama berhubungan dengan pengetahuan sebelumnya, dibangun dari komitmen yang meningkat di setiap pasar asing (Spence and Crick, 2009). Ini adalah pengalaman dan terkumpul dalam waktu. Gao dan Pan (2010) menunjukkan bahwa perusahaan dengan waktu operasi lokal yang lebih lama mengumpulkan pengetahuan pasar yang lebih banyak, mempercepat laju proses internationalisasi di pasar asing itu. Pengetahuan pasar yang berpengalaman ini penting untuk mendukung kegiatan perusahaan di pasar asing (Evangelista dan Mac, 2016), baik melalui pengakuan dan pengembangan peluang internasional. Hal ini meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menemukan kesempatan, sambil membantu kemampuannya mengembangkannya (Nordman dan Melen, 2008). Yang kedua berhubungan dengan jaringan hubungan (Hohenthal et al., 2014; Vasilchenko dan Morrish, 2011), yang menjadikan keterlibatan di pasar luar negeri sebagai isu penting dalam mengakui dan mengembangkan peluang internasional. Dengan membangun hubungan dengan pelanggan, pemasok, agen, dan aktor lain yang tertanam di pasar tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan kesempatan yang pertama kali ditemukan oleh aktor-aktor tersebut (Johanson dan Vahlne, 2006, 2009). Karena itu, pembelajaran dan pengumpulan pengetahuan pasar, baik melalui pengalaman maupun interaksi sosial dengan aktor-aktor yang tertanam di setiap pasar asing yang ditawarkan perusahaan, adalah aspek penting dari proses internationalisasi (Blomstermo et al., 2004). Dengan meningkatkan kesadaran dan kehati-hatian perusahaan, dan juga keakrabannya dengan pasar asing tertentu, maka maka maka paper ini mengajukan bahwa pengetahuan tentang pasar akan mendorong perkembangan peluang internasional yang terjadi setelah memasuki pasar asing baru. Namun, karena pengetahuan pasar sulit untuk dipindahkan ke seluruh pasar tanpa menimbulkan biaya kesempatan yang besar (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977), pengetahuan pasar hanya akan membawa perkembangan peluang internasional di pasar asing di mana perusahaan itu sudah beroperasi. Walaupun pengetahuan pasar telah banyak berhubungan dengan internationalisasi, P1 menekankan peran pengetahuan pasar dalam mengidentifikasi peluang internasional, daripada memicu proses internationalisasi melalui pengurangan ketidakpastian dalam komitmen sumber daya di pasar asing. Maka: P1. Pengetahuan pasar berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Pengetahuan dan kesempatan untuk menginternationalisasi Tidak seperti pengetahuan tentang pasar, pengetahuan tentang internationalisasi berhubungan dengan pengalaman yang terkumpul dari pelayanan pasar asing (Eriksson et al., 1997). Ini tidak spesifik untuk pasar luar negeri tertentu (Eriksson et al., 2000), tapi berdasarkan pengetahuan umum tentang bagaimana melakukan bisnis di luar negeri (Freeman et al., 2012; Nordman dan Melen, 2008). Dengan menggunakan pengalaman sebelumnya di pasar luar negeri, perusahaan ini menggabungkan kebiasaan belajar yang mendukung bukan hanya proses internasionalisasinya saat ini (Sapienza et al., 2006) tetapi juga memasuki dan memperluasnya di pasar luar negeri baru yang belum dioperasikan oleh perusahaan ini (Hakanson dan Kappen, 2017; Prashantham dan Young, 2011). Pengetahuan umum tentang pelayanan pasar luar negeri memberikan perusahaan sebuah pemahaman umum tentang proses internationalisasi yang dapat diterapkan di seluruh pasar luar negeri (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977). Karena itu, perusahaan dapat memanfaatkan bukan hanya pengalaman yang homogen (i.e. dari lingkungan yang sama) tetapi juga pengalaman yang heterogen (i.e. dari lingkungan yang sangat berbeda) di pasar asing (Kim et al., 2012), karena pengetahuan ini dapat ditransfer dengan lebih bebas melalui proyek internationalisasinya (Child and Hsieh, 2014). Sama seperti pengetahuan pasar, pengetahuan tentang internationalisasi awalnya dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian (e.g. Kim et al., 2012). Hitt et al. (2006), misalnya, menunjukkan bahwa dengan mengumpulkan pengetahuan tentang internationalisasi, perusahaan mempermudah proses internationalisasinya melalui penciptaan modal sosial dan sumber daya yang berguna, mengurangi resikonya. Namun, pengetahuan tentang internationalisasi tidak hanya mendorong perusahaan untuk memasuki pasar baru dan menggunakan mode pelayanan berbeda (Casillas dan Acedo, 2013) melalui pengurangan ketidakpastian, tetapi juga melalui pengakuan dan pengembangan kesempatan internasional baru. Prashantham dan Young (2011, p. 283) menyimpulkan bahwa pengetahuan tentang internationalisasi adalah pengetahuan "terbalik" dan "negara-neutral" yang mengeksposkan perusahaan pada kesempatan internasional yang tidak terduga secara umum, yang menyebabkan ekspansi di pasar luar negeri. Namun, hal ini juga mengeksposkan perusahaan kepada pengetahuan dan sumber daya baru yang meningkatkan kecenderungannya untuk menjelajahi peluang baru dan berbeda (Nachum dan Song, 2011). Kumpulan pengalaman internasional berkontribusi pada kewaspadaan dan kemauan perusahaan dalam mengembangkan peluang internasional yang baru secara umum, walaupun mereka mungkin berada di pasar asing yang berbeda di mana perusahaan tidak memiliki pengetahuan pasar tertentu. Berdasarkan pengetahuan pasar, pengetahuan tentang internationalisasi akan bermanfaat di pasar yang sudah dioperasikan oleh perusahaan. Bahkan ketika perusahaan itu sudah terkemuka di pasar tersebut, perusahaan itu dapat menggunakan pengetahuan yang didapatkan di tempat lain untuk mengelola hubungannya lebih baik (Johanson dan Vahlne, 2009) dan memperluas operasinya melalui pengembangan kesempatan baru di pasar asing tersebut. Hal ini terjadi karena perusahaan ini mengembangkan "pensangka" untuk lebih proaktif mencari peluang, merencanakan proses internationalisasi daripada hanya bereaksi pada kesempatan yang jarang terjadi (Freeman et al., 2012). Maka ketika perusahaan mengumpulkan pengetahuan tentang internationalisasi, perusahaan itu menjadi lebih siap untuk memanfaatkan dan mengelola peluang. Terlebih lagi, pengetahuan tentang internationalisasi akan sama penting untuk mendukung memasuki pasar asing baru. Prashantham dan Young (2011, p. 283) menyimpulkan bahwa pengetahuan tentang internationalisasi mengarah pada praktik seperti "" pengecek pasar negara, dan mengevaluasi partner dan distributor strategis "" yang mengarah pada masukan baru ke pasar asing. Maka, Vasilchenko dan Morrish (2011) menunjukkan bahwa dengan menggunakan pengalaman sebelumnya perusahaan dapat mengembangkan jaringan hubungan di luar negeri, terlibat dalam perilaku kooperatif yang pada akhirnya membawa masukan yang sukses ke pasar luar negeri baru. Singkatnya, karena pengetahuan tentang internationalisasi mencerminkan pengetahuan umum tentang menjalankan bisnis di luar negeri (Freeman et al., 2012; Nordman dan Melen, 2008), pengetahuan ini dapat digunakan tidak hanya di pasar luar negeri di mana perusahaan ini beroperasi, tetapi juga di pasar luar negeri baru. Karena itu, pengetahuan tentang internationalisasi akan mendorong perkembangan peluang internasional baik di pasar luar negeri yang sudah dioperasikan oleh perusahaan dan di pasar luar negeri baru yang belum dioperasikan oleh perusahaan. Maka: P2. Pengetahuan tentang internationalisasi berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Seperti yang telah dibicarakan sebelumnya, makalah ini melihat pengetahuan tentang pasar dan pengetahuan tentang internationalisasi sebagai anteceden dari perkembangan peluang internasional, yang membawa proses internationalisasi, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan gerakan yang terjadi setelah masuk. Menempati pasar asing adalah elemen utama dari riset internationalisasi, dan karena itu telah dipelajari secara luas (Shaver, 2013). Namun, pengakuan dari peluang internasional yang membawa masuk ke pasar asing baru cukup baru di IE (Jones et al., 2011). Studi tentang IE yang menghubungkan peluang dan internationalisasi berfokus pada usaha baru internasional setelah proses internationalisasi yang cepat (Jones et al. 2011). Namun, Dimitratos et al. (2016, p. 1220) menyimpulkan bahwa riset dalam literatur IE "[...] dapat mengalihkan perhatian dari studi dari INV ke semua jenis perusahaan-perusahaan international yang berbasis kesempatan." Walaupun riset sebelumnya telah menarik perhatian pada peran kesempatan sebagai pendorong proses internationalisasi bukan hanya perusahaan-perusahaan baru internasional, tetapi juga perusahaan-perusahaan secara umum (e.g. Johanson dan Vahlne, 2006), hubungan seperti itu tidak disebutkan secara eksplisit. Chandra et al. (2012, p. 75), misalnya, menyatakan bahwa "Penulis lain mencatat, dan kami setuju, bahwa'sisi kesempatan dari proses internationalisasi tidak begitu berkembang' (Johanson dan Vahlne, 2006, p. 167). Dan sisi seperti itu tidak dikembangkan dengan baik karena, walaupun penelitian mengakui peran dari peluang pada proses internationalisasi, pengurangan ketidakpastian masih dianggap sebagai penggerak utama dari proses internationalisasi (Figueira-de-Lemos dan Hadjikhani, 2014). Dengan menggunakan lensa IE untuk menganalisis masukan ke pasar asing, para peneliti telah menekankan mekanisme di mana perusahaan mengenali kesempatan di pasar asing baru. Chandra et al. (2009), misalnya, menunjukkan bahwa perusahaan yang berorientasi kewirausahaan yang kuat akan lebih mungkin menyadari kesempatan pertama di pasar asing. Maka, Sapienza et al. (2006) berpendapat bahwa proaktifitas perusahaan dalam mengejar peluang internasional akan membawa masukan baru ke pasar luar negeri. Orientasi kewirausahaan atau proaktifitas seperti itu berkembang seiring waktu, dianggap sebagai fenomena perilaku jangka panjang (Jones and Coviello, 2005, p. 297). Dalam hal ini, perusahaan-perusahaan yang menginternationalisasi dapat berbisnis, mengidentifikasi dan mengembangkan peluang di pasar asing baru. Karena itu, studi ini menunjukkan bahwa dengan mengidentifikasi dan mengembangkan peluang internasional, perusahaan lebih mungkin untuk menginternationalisasi secara aktif. Cara alami untuk mengejar internationalisasi adalah dengan memasuki pasar asing baru. Perusahaan yang mengembangkan peluang internasional lebih siap dan cenderung untuk memasuki pasar asing baru. Dengan kata lain, dengan mengembangkan lebih banyak kesempatan internasional, perusahaan akan memasuki lebih banyak pasar asing. Maka: P3a. Pengembangan kesempatan internasional berhubungan dengan masukan ke pasar luar negeri. Namun, proses internationalisasi tidak hanya mencakup masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga gerakan seurut yang dapat terjadi sepanjang waktu di pasar yang telah dioperasikan oleh perusahaan (Casillas dan Acedo, 2013; Gao dan Pan, 2010). Proses internationalisasi wirausahaan berhubungan dengan jalur internasionalnya (Jones et al., 2011), dan langkah-langkah urut, sama seperti pilihan masuk, membentuk proses ini (Casillas dan Acedo, 2013; Gao dan Pan, 2010). Kebanyakan dari literatur ini, bagaimanapun, menekankan cara masuk, seringkali mengabaikan dinamika proses internationalisasi dengan tidak memperhitungkan pergerakan-gerakan seurut di pasar asing di mana itu sudah beroperasi (untuk kritik, lihat Shaver, 2013; Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014; untuk pengecualian, lihat Mtigwe, 2005; Suarez-Ortega dan Alamo-Vera, 2005). Pergeseran rangkaian mengacu pada aktivitas yang terjadi setelah memasuki pasar luar negeri baru (e.g. penjualan terus menerus) dan berhubungan dengan ekspansi di dalam pasar atau kemungkinan mundur (Gao dan Pan, 2010). Mengingat pergerakan secara urut adalah penting karena proses internationalisasi tidak statis dan evolusinya setelah memasuki pasar luar negeri sama penting untuk pemahaman yang lebih baik tentang proses ini (Benito et al., 2009; Gao dan Pan, 2010). Pergerakan rangkaian dapat mengikuti dua jalur - baik meneruskan mode atau berpindah modal (Benito dan Welch, 1994; Benito et al., 2009). Dalam yang pertama, tidak ada perubahan modal dan perusahaan beroperasi di pasar asing tertentu dengan menggunakan cara masuk awalnya (Benito dan Welch, 1994; Swoboda et al., 2015). Hal ini terjadi karena metode pelayanan yang ada dianggap cukup untuk menjalankan bisnis di pasar asing tertentu. Biaya pergeseran dapat juga dianggap tinggi, mencegah perusahaan untuk mengganti mode awal; atau inertia dapat berperan, yaitu perusahaan tidak mengubah mode awal karena kekuatan inersial (Benito et al., 2009). Buku ini menunjukkan bahwa kelanjutan mode berhubungan dengan perkembangan peluang di bawah batas. Argumen ini akan dikembangkan di paragraf berikut. Karena itu, kelanjutan mode adalah bukti pilihan awal dari perusahaan tentang mode pelayanan, tidak tergantung pada jenis mode pelayanan yang pertama kali dipilih (Benito et al., 2009). Di perusahaan yang kedua, perusahaan mengganti metode pelayanannya untuk menyesuaikan operasinya di dalam pasar asing tertentu (e.g. dengan berpindah dari agen penjualan ke perusahaan subsidier bermutu). Dengan mengubah modus operasi, perusahaan dapat lebih menanggapi kebutuhan pasar asing (Benito et al., 2009). Meskipun demikian, pergeseran modal tidak selalu berarti komitmen yang lebih besar di pasar luar negeri. Perusahaan juga dapat mengganti mode masuk untuk menyesuaikan operasi ketika mode pelayanan yang sedang digunakan tidak sesuai (e.g. dengan mengganti dari agen penjualan ke ekspor). Karena itu, studi ini menunjukkan bahwa perkembangan peluang internasional akan berhubungan dengan langkah-langkah urut. Lebih tepatnya, perusahaan akan menanamkan sumber daya, waktu, dan usaha untuk menemukan dan mengembangkan peluang bukan hanya di pasar asing baru, tetapi juga di pasar yang sudah beroperasi. Pengembangan peluang internasional yang berhubungan dengan pergerakan secara urutan memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan dan bahkan memperkuat posisi mereka di pasar luar negeri. Dalam hal ini, pergerakan secara urut adalah jalur setelah memasuki pasar luar negeri baru. Awalnya, pergerakan urut ini hanya akan terjadi melalui kelanjutan mode. Dengan mengumpulkan pengetahuan dan membangun hubungan di pasar asing sepanjang waktu, melalui pengembangan peluang baru di pasar tersebut, perusahaan akan lebih cenderung untuk terus melayani mereka dengan menggunakan cara masuk awal terus-menerus. Contohnya, sebuah perusahaan dapat memasuki pasar asing tertentu melalui ekspor langsung ke satu pelanggan. Sepanjang waktu, karena perusahaan lebih akrab dengan pasar asing itu dan dengan proses ekspor secara umum, dia memperluas basis pelanggannya di sana dengan mengekspor ke pelanggan baru. Ini konsisten dengan konseptualisasi umum dari peluang internasional sebagai pengembangan pelanggan baru (Reuber et al., 2018). Sehingga perusahaan ini mengembangkan peluang internasional baru di pasar luar negeri itu namun tidak mengubah mode pelayanan awal (i.e. ekspor langsung), yang sama dengan mode kelanjutan. Pergerakan rangkaian melalui perpanjangan mode adalah jalur yang lebih mudah dalam proses internationalisasi setelah memasuki pasar luar negeri baru, karena mereka tidak memerlukan lompatan sumber daya dan pengetahuan. Secara resmi: P3b. Pertumbuhan peluang internasional berhubungan dengan pergerakan berurut menggunakan mode continuation di pasar asing yang dioperasikan oleh perusahaan. Dalam contoh di atas, perusahaan ini memilih untuk tetap menggunakan cara layanan masuk yang sama bahkan setelah mengembangkan lebih banyak kesempatan internasional di pasar luar negeri tersebut. Ini mungkin karena perusahaan ini belum mengembangkan kesempatan internasional yang cukup karena belum mengumpulkan pengetahuan yang cukup. Pergeseran pada mode pelayanan membutuhkan pengetahuan yang lebih terpadu dan pemahaman akan kebutuhan pasar. Namun pembangunan kesempatan itu sendiri tidak akan membawa perubahan dalam cara masuk yang dipilih oleh perusahaan untuk memasuki pasar luar negeri tertentu. Hanya setelah batasnya telah dicapai bahwa perkembangan peluang internasional akan memungkinkan perubahan dalam proses internationalisasi yang sedang dilakukan perusahaan yang membutuhkan keputusan yang lebih berisiko, seperti mengganti modus masuk (Benito et al., 2005; Clark et al., 1997). Ide threshold sesuai dengan penggunaan kritis yang terorganisir sendiri (SOC) dalam organisasi yang dikembangkan oleh Andriani dan McKelvey (2009, p. 1061), di mana fenomena organisasi tidak selalu mengikuti distribusi linier - alih-alih, mereka berevolusi " menuju kondisi kritis." Ketika kondisi seperti itu dicapai, usaha atau interaksi tambahan yang berhubungan akan membawa perubahan. Para penulis berpendapat bahwa IB "arena sangat rentan terhadap efek SOC" (Andriani dan McKelvey, 2007, p. 1215), menurut argumen yang diberikan dalam kajian ini. Karena itu, penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa cara pelayanan sulit untuk diubah, baik ketika mereka mewakili komitmen yang lebih tinggi atau lebih rendah (e.g. Anderson dan Coughlan, 1987), yang telah terbukti oleh bukti empiris (e.g. Pedersen et al., 2002). Namun, setelah firma membangun cukup pengetahuan yang diterjemahkan menjadi sejumlah peluang internasional yang berkembang dalam sebuah pasar luar negeri tertentu, ia dapat mengatasi kesulitan yang terkait dengan pergeseran mode masuk (e.g. biaya pergeseran dan inertia). Karena itu, mencapai batas ini akan membawa perubahan secara urut ketika perusahaan mengubah komitmennya untuk lebih baik melayani kebutuhan pasar asing tertentu dengan mengganti mode pelayanan. Secara resmi: P3c. Pengembangan peluang internasional di luar batas itu berhubungan dengan pergeseran modal di pasar luar negeri yang dilayan perusahaan. Dalam contoh yang sebelumnya adalah P3b, perusahaan itu memasuki pasar asing tertentu menggunakan ekspor langsung sebagai mode masuk dan terus menggunakan ekspor langsung. Jika hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi adalah linier, perusahaan harus mengganti atau setidaknya menyesuaikan modus pelayanan. Alih-alih, perusahaan ini terus menggunakan modus pelayanan yang sama, bahkan setelah memperluas pelanggannya dan meningkatkan volume penjualan luar negeri. Namun, bayangkan bahwa penjualan pada pelanggan yang ada terus meningkat dan semakin banyak pelanggan baru yang ada. Perusahaan berkembang menuju kondisi kritis di mana ekspor mungkin tidak cukup atau solusi yang memuaskan lagi. Perusahaan itu telah mencapai batasan ini dan, karena itu, mengganti mode pelayanannya ke perusahaan subsidier penjualan, sebagai contoh. Contoh ini menunjukkan bahwa hubungan antara perkembangan peluang internasional dan pergeseran modal tidak linear. Perusahaan itu harus mencapai batas untuk mengubah mode pelayanannya. Namun, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pergeseran modal tidak selalu berarti komitmen yang lebih besar di pasar luar negeri. Berlanjut dengan contoh tadi, perusahaan ini mendirikan subsidier penjualan dan terus mengembangkan peluang di pasar luar negeri. Namun, setelah mengembangkan beberapa kesempatan tanpa mengubah atau menyesuaikan mode pelayanan (i.e. subsidier penjualan), perusahaan itu menyadari bahwa dia telah membuat keputusan yang salah karena, misalnya, biaya marginal dari subsidier penjualan melebihi keuntungan marginnya. Kembali, perusahaan ini berkembang menuju kondisi kritis di mana subsidi penjualan tidak cukup lagi. Setelah mencapai batas ini, perusahaan ini memutuskan untuk memisahkan subsidier penjualannya dan menggunakan perwakilan penjualan lokal. Pada P1 dan P2, pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi dianalisis secara independen, untuk menunjukkan bagaimana setiap jenis pengetahuan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Pada P3a dan P3b, perkembangan peluang internasional yang terjadi setelah tumpukan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi berhubungan dengan dua aspek dari proses internationalisasi - masukan baru ke pasar asing dan gerakan seurut yang berhubungan dengan pertumbuhan mode, masing-masing. Pada P3c, ide threshold yang mempengaruhi gerakan rangkaian yang berhubungan dengan pergeseran modal diproyeksikan. Selain itu, makalah ini mengajukan bahwa kedua jenis pengetahuan dapat bergabung untuk membentuk cadangan pengetahuan internasional dari perusahaan. Kita berasumsi bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi saling berinteraksi melalui proses pengaruh yang saling berhubungan, di mana pengetahuan pertama berkontribusi pada perkembangan pengetahuan kedua dan sebaliknya. Contohnya, Barkema et al. (1996) menyimpulkan bahwa efek pembelajaran di pasar asing (i.e. pengetahuan tentang pasar) berhubungan dengan pembelajaran dari proses internationalisasi di pasar yang berbeda (i.e. pengetahuan tentang internationalisasi), walaupun tingkat pembelajaran berbeda tergantung pada kesamaan antara pasar tersebut. Maka, pengetahuan di pasar yang berbeda bertambah seiring waktu menjadi pengetahuan yang spesifik untuk perusahaan yang dapat relevan untuk pasar asing yang dilayan oleh perusahaan atau pasar asing di mana perusahaan itu berencana untuk melayani (Eriksson et al., 1997). Jadi, cadangan pengetahuan internasional seperti yang ditunjukkan di sini adalah sumber yang heterogen (Hutzschenreuter dan Matt, 2017). Ini membahas dua aspek yang tampaknya berlawanan dalam pengembangan pengetahuan - keragaman (i.e. pengetahuan pasar) dan transferabilitas (i.e. pengetahuan internationalisasi). Dengan demikian, itu meningkatkan kemungkinan pertumbuhan dan bertahan hidup di pasar asing (Kogut dan Zander, 1992). Itu juga dapat memberikan perusahaan efisiensi berbeda seperti diversifikasi pasar dan inovasi (Foss, 1996). Dana pengetahuan internasional juga dapat dihubungkan dengan laju dalam proses internationalisasi. Pertama, hal ini dapat memungkinkan perusahaan untuk menanggapi kekacauan pasar lebih cepat (Miller, 2002) dan yang paling penting, hal ini dapat mempercepat internationalisasi perusahaan (Casillas et al., 2015), terutama dalam hal kecepatan pergeseran modal (Chetty et al., 2014). Mengingat bahwa cadangan pengetahuan internasional adalah aset penting bagi perusahaan-perusahaan yang menginternationalisasi, maka maka maka paper ini menunjukkan bahwa efeknya berbeda dari efek dari setiap jenis pengetahuan yang membentuknya - pengetahuan pasar dan internationalisasi - ketika dianalisis secara terpisah. Karena cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan peluang internasional, sehingga memperkuat hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Maka, makalah ini menunjukkan bahwa cadangan pengetahuan internasional akan memperkecil hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. Ini dibangun pada ide bahwa sumber pengetahuan dari perusahaan terdiri dari pengetahuan yang digunakan dan tidak digunakan (Penrose, 1959), yaitu pengetahuan yang digunakan dan kurang dimanfaatkan. Dalam hal ini, cadangan pengetahuan internasional adalah campuran dari pengetahuan yang digunakan dalam hal pasar dan internationalisasi, yaitu pengetahuan yang digunakan perusahaan untuk memajukan proses internationalisasinya, dan pengetahuan kosong dalam hal pasar dan internationalisasi, yaitu pengetahuan yang dapat dipelajari perusahaan dalam kegiatan internationalisasi masa depan. Dengan kata lain, perusahaan mengumpulkan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi dalam waktu. Ketika dua jenis pengetahuan itu digabungkan dengan cara yang produktif, sebuah garis dasar yang dicapai - perusahaan membuat cadangan pengetahuan internasionalnya - yang memperkuat hubungan antara pengembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. "Interaksi yang terus menerus dan berulang" di pasar luar adalah pendorong utama proses ini (Eriksson et al., 1997, p. 354). Pertama, di mana perkembangan peluang internasional akan membawa lebih banyak masukan ke pasar luar negeri (P3a), cadangan pengetahuan internasional akan memperkuat hubungan tersebut (P4a). Ketersediaan pengetahuan internasional dapat mendorong perusahaan untuk memasuki pasar asing yang lebih baru dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena perusahaan ini memiliki pengetahuan yang berasal dari lingkungan yang berbeda dan tahu bagaimana memindahkan pengetahuan itu ke pasar luar negeri. Tersediaan pengetahuan internasional juga dapat memungkinkan perusahaan untuk tidak hanya memasuki lebih banyak pasar dalam rentang waktu yang lebih pendek, tetapi juga memasuki beberapa pasar secara bersamaan (Wang dan Suh, 2009). Literatur mengakui bahwa pengetahuan mendukung perkembangan proses multi-internationalisasi dalam sebuah perusahaan, yaitu ဝင်ရောက် dan melayani berbagai pasar asing pada waktu yang sama (Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014). Jadi, alih-alih memasuki pasar luar negeri secara urut, seperti yang anggap oleh Johanson dan Vahlne (1977), cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan kesempatan di beberapa pasar luar negeri pada waktu yang sama. Dan ini mungkin karena perusahaan ini memiliki sumber pengetahuan yang heterogen dalam dan kosong ini, yang dapat digunakan untuk menangani berbagai kegiatan - dalam hal ini, masukan yang singkat atau bersamaan di pasar asing yang berbeda. Secara resmi: P4a. Hubungan antara perkembangan peluang internasional dan memasuki pasar luar negeri baru dikurangi oleh tumpukan pengetahuan internasional perusahaan ini. Kedua, di mana perkembangan peluang internasional akan membawa perubahan secara urutan melalui pertumbuhan mode di pasar luar negeri tertentu yang dilayan oleh perusahaan (P3b), cadangan pengetahuan internasional akan memperkuat hubungan tersebut (P4b). Kumpulan pengetahuan telah dihubungkan dengan proses internationalisasi setelah memasuki pasar asing (Dimitratos et al., 2016). Ini berarti kombinasi pengetahuan seperti ini memperkuat fakta bahwa perusahaan tersebut telah memilih cara masuk pasar luar negeri yang tepat untuk melayani pasar luar negeri tersebut, karena perusahaan itu tidak hanya mengerti kebutuhan pasar luar negeri tersebut, tetapi juga pilihannya dan hasilnya ketika menggunakan cara masuk pasar luar negeri yang berbeda. Pertumbuhan seperti ini akan mendorong pencarian secara proaktif untuk kesempatan yang tidak memerlukan perubahan dalam cara pelayanan namun yang masih memperkuat proses internationalisasi. Selain itu, cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk lebih baik mengevaluasi biaya pergeseran yang berhubungan dengan pergeseran modal sebelum mencoba untuk mengganti mode pelayanan. Jika perusahaan itu percaya bahwa biaya pergantian terlalu tinggi, perusahaan itu akan menghindari pergantian mode layanan. Dalam konteks ini, cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi biaya pergantian ini dengan lebih efisien. Ini karena cadangan pengetahuan internasional berhubungan dengan teori dan rutin tentang bagaimana mengukur dan memonitor biaya seperti itu, karena pengalaman sebelumnya. Dan perusahaan, karena cadangan pengetahuan internasionalnya, dapat memutuskan untuk terus menggunakan mode pelayanan tertentu saat menyesuaikan mode tersebut (e.g. mengganti agen penjualan). Maka: P4b. Hubungan antara pengembangan peluang internasional dan pergerakan seurut menggunakan mode continuation di pasar luar negeri yang dilayan oleh perusahaan dikurangi oleh cadangan pengetahuan internasional perusahaan. Ketiga, hanya setelah batas yang ditentukan oleh sejumlah peluang internasional yang telah berkembang (Barkema dan Drogendijk, 2007), perusahaan ini akan memulai pergeseran modal (P3c). Buku ini juga menunjukkan bahwa cadangan pengetahuan internasional dari perusahaan ini akan memperkuat hubungan ini (P4c). Seperti yang telah dibicarakan di atas, pergeseran modal mencerminkan perubahan dalam komitmen terhadap proses internationalisasi, karena perusahaan memindahkan cara masuknya untuk lebih baik melayani kebutuhan pasar asing tertentu (Benito et al., 2009). Setelah terkumpul pengetahuan internasional, perusahaan ini mengembangkan peluang internasional yang akan lebih cepat mencapai batas, yang akan memungkinkannya untuk mengubah mode pelayanan. Ide ini digabungkan dengan fakta bahwa perusahaan ini, karena keragaman pengetahuan internasionalnya, lebih berpengalaman dalam mengganti mode pelayanannya. Dengan kata lain, ada pemicu untuk pergeseran modal setelah batas tertentu telah dicapai. Dan ada pengalaman yang terkumpul setelah batas ini dicapai - perusahaan tahu tentang mode pelayanan yang berbeda dan bagaimana menggunakannya lebih baik. Karena itu, perusahaan dapat mengurangi biaya pencarian (i.e. mengidentifikasi mode pelayanan baru) dan biaya implementasi (i.e. mengganti mode pelayanan itu sendiri). Hal ini memungkinkan perusahaan melakukan pergeseran modal lebih cepat dan lebih efisien (Casillas et al., 2015). Dengan kata lain, batas dalam hal perkembangan peluang internasional akan dicapai dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena itu, jika waktu untuk mencapai batasnya berkurang karena cadangan pengetahuan internasional, pergeseran modal tidak hanya akan terjadi lebih sering tapi juga dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena pergeseran modal tidak hanya memerlukan kombinasi pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, tetapi juga usaha tambahan dari perusahaan untuk mengembangkan peluang internasional secara proaktif dan mengubah arah proses internationalisasinya, seperti yang ditentukan oleh batasnya, hanya setelah batas ini dicapai bahwa cadangan pengetahuan internasional perusahaan akan memperkecil hubungan antara peluang internasional dan pergeseran modal. Setelah batas dan cadangan pengetahuan internasional telah dicapai, perusahaan ini akan melakukan lebih banyak pergeseran modal di pasar asing yang berbeda dan / atau akan memindahkan mode pelayanan di pasar asing tersebut lebih cepat. Secara resmi: P4c. Hubungan antara perkembangan peluang internasional di luar batas dan pergeseran modal dikurangi oleh tumpukan pengetahuan internasional perusahaan. Singkatnya, kombinasi dari pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi mengatur cadangan pengetahuan perusahaan, yang memperkuat hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi dengan menstabilkan hubungan tersebut secara positif. Jadi, selain hubungan langsung antara pengetahuan dan peluang internasional, maka maka makalah ini mengajukan hubungan tidak langsung antara pengetahuan, peluang internasional, dan proses internationalisasi yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan gerakan seurut yang terjadi setelah masuk. Hal ini penting karena meski ia mengakui bahwa berbagai jenis pengetahuan memiliki dampak yang berbeda pada proses internationalisasi, ia juga menganggap bahwa jenis-jenis ini juga bergabung untuk membentuk pengetahuan yang spesifik pada perusahaan - simpanan pengetahuan internasional perusahaan. Selain itu, arsip pengetahuan internasional menghubungkan tiga komponen yang dikembangkan oleh kertas - pengetahuan, kesempatan internasional, dan proses internationalisasi. P1 dan P2 menghubungkan pengetahuan dengan peluang internasional; seperangkat P3a-P3c menghubungkan peluang internasional dan proses internationalisasi; kumpulan pengetahuan internasional menyelesaikan model ini, menawarkan pemahaman mendalam tentang proses internationalisasi sebagai fungsi dari pengetahuan (i.e. pasar dan internationalisasi) dan perkembangan peluang internasional. Model konseptual ini dipresentasikan dalam <FIG_REF>. Hal ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi berhubungan dengan peluang internasional, yang kemudian berhubungan dengan proses internationalisasi. Dari bidang IB, model ini meminjam gagasan pengetahuan pasar dan hubungannya dengan proses globalisasi secara keseluruhan. Dari bidang IE, ia meminjam gagasan tentang peluang internasional sebagai anteceden dari proses internationalisasi. Dari kombinasi antara bidang IB dan IE, hal ini menekankan peran pengetahuan tentang internationalisasi dan pentingnya melihat bukan hanya masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga gerakan yang terjadi setelah masuk. Poin utama dari kebaruannya yang ditunjukkan oleh model ini adalah bahwa jalan menuju pergeseran yang menggunakan pertumbuhan mode berbeda dari jalur pergeseran yang terdiri dari pergeseran modal (i.e. ide batasan) dan pengetahuan pasar dan internationalisasi bergabung membentuk cadangan pengetahuan perusahaan, yang mengatur hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Dengan demikian, ini memberikan pandangan yang lebih dalam tentang proses internationalisasi, yang dapat menjadi bisnis (i.e. berhubungan dengan pengenalan dan pengembangan kesempatan) bahkan bagi perusahaan secara umum. Dengan menggabungkan literatur IB dan IE, makalah ini menunjukkan kerangka baru yang menghubungkan tiga struktur yang biasanya dianalisis secara terpisah dalam literatur - pengetahuan, peluang internasional, dan proses internationalisasi. Berdasarkan ide bahwa proses internationalisasi adalah hasil dari perkembangan peluang internasional, studi ini melihat pada jenis pengetahuan yang membentuk peluang tersebut dan bagaimana jenis-jenis itu berinteraksi untuk mengatur hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Di satu sisi, riset tentang IE sering menghubungkan pengetahuan dengan perkembangan peluang internasional (e.g. Chandra et al., 2009), tetapi tanpa menekankan bagaimana perkembangan itu mempengaruhi proses internationalisasi perusahaan, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan sekilas di semua pasar luar negeri di mana perusahaan beroperasi. Literatur ini juga berfokus pada usaha baru internasional, sehingga mengabaikan jenis perusahaan international lainnya (Dimitratos et al., 2016). Di sisi lain, riset tentang IB menghubungkan pengetahuan secara langsung dengan internationalisasi, biasanya berfokus pada memasuki pasar asing baru (e.g. Shaver, 2013). Hal ini juga menyatakan bahwa penggerak utama dari proses internationalisasi adalah pengurangan ketidakpastian melalui perkembangan pengetahuan (Figueira-de-Lemos et al., 2011). Penelitian ini secara eksplisit menghubungkan pengetahuan, kesempatan internasional, dan proses internationalisasi selama dan setelah memasuki pasar luar negeri baru, dan memberikan usulan yang dapat diuji yang membantu mengembangkan dan menggabungkan baik literatur IB dan IE. Pertama, penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional, dan menekankan ide bahwa proses internationalisasi juga dapat memicu dan didorong oleh pengenalan dan eksploitasi peluang secara proaktif, bukan hanya dengan mengurangi ketidakpastian. Walaupun mengurangi ketidakpastian telah menjadi penting untuk memahami internationalisasi (Figueira-de-Lemos et al., 2011), memahami bagaimana perkembangan peluang internasional di bawah ketidakpastian mempengaruhi proses internationalisasi dapat lebih baik menginformasikan penelitian tentang internationalisasi perusahaan ( lihat Alvarez dan Barney, 2019 untuk diskusi mengenai ketidakpastian dan peluang). Kedua, ini menunjukkan bahwa perkembangan peluang internasional akan berhubungan baik dengan masukan ke pasar luar negeri baru dan lompatan-lompatan berulang di pasar luar negeri yang sudah dioperasikan oleh perusahaan ini, menunjukkan bahwa peluang itu penting baik di masa awal dan kemudian dari era internationalisasi perusahaan ini. Beberapa kajian melakukannya (e.g. Benito et al., 2009). Sebagian besar riset tentang internationalisasi berarti ekspansi pasar luar negeri berarti masuk ke satu atau beberapa pasar luar negeri (Shaver, 2013). Akhirnya, studi ini menjelaskan bagaimana hubungan antara pengetahuan dan kesempatan internasional yang menyebabkan masuk ke pasar asing dan pergerakan sekilas di mana mode pelayanan tidak berubah (i.e. pergerakan sekilas menggunakan pertumbuhan mode) berbeda dari yang menyebabkan pergerakan sekilas di mana mode pelayanan berubah (i.e. perubahan modal). Pergeseran modal hanya akan terjadi setelah mencapai batasan tertentu yang berhubungan dengan jumlah peluang internasional yang berkembang di pasar luar negeri. Dan ini menyimpulkan bahwa hubungan antara perkembangan peluang internasional dan masukan ke pasar luar negeri baru dan pergerakan seurut, baik melalui pertumbuhan mode atau pergeseran modal, akan dimoderasi oleh simpanan pengetahuan internasional dari perusahaan. Dengan memperkenalkan ide threshold dan konsep simpanan pengetahuan internasional, maka maka maka paper ini menyempurnakan pandangan bahwa efek pengumpulan pengetahuan adalah bertahap dan bertahap sepanjang proses internationalisasi. Penemuan teori makalah ini memberikan kontribusi berikut. Pertama, menurut Forsgren (2016, p. 2), "inkorporasi [...] kewirausahaan dalam model [internationalisasi] memerlukan pertimbangan yang lebih besar." Literatur tentang IB, yang berfokus pada proses internationalisasi, dan IE, yang berfokus pada perkembangan peluang internasional, telah berkembang secara independen seiring waktu. Dengan memasukkan IE ke dalam literatur IB, maka makalah ini mengubah fokus dari proses internationalisasi dari pengurangan ketidakpastian ke proses kewirausahaan untuk mengembangkan peluang internasional. makalah ini berpendapat bahwa penekanan pada pembangunan peluang internasional adalah jalan yang tepat untuk menggabungkan literatur-ilmuan tersebut, seperti yang telah disugerkan oleh Johanson dan Vahlne (2009). Pidato ini juga menunjukkan bahwa proses kewirausahaan dari pengenalan dan pengembangan peluang adalah penting bagi perusahaan-perusahaan international. Hal ini memperluas literatur IE yang menunjukkan bahwa pemahaman tentang proses internationalisasi dari perusahaan-perusahaan lain selain perusahaan-perusahaan baru internasional akan diuntungkan dengan memasukkan ide bahwa proses-proses ini muncul dari perkembangan peluang internasional (Dimitratos et al., 2016). Kedua, studi ini juga menjawab panggilan yang baru-baru ini untuk mengevaluasi proses internationalisasi menggunakan pendekatan dinamis (e.g. Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014). Pergerakan rangkaian yang terjadi setelah memasuki membentuk pertumbuhan jangka panjang dan karenanya kesuksesan atau kegagalan proses internationalisasi (Casillas dan Acedo, 2013). Namun, sebagian besar literatur IB menekankan penetrasi di pasar luar negeri, mengabaikan peran waktu dan langkah-langkah selanjutnya yang dilakukan oleh perusahaan yang benar-benar menyebabkan ekspansi di pasar luar negeri (Gao dan Pan, 2010). Penelitian ini tidak hanya menjelaskan pendahuluan dari masukan pasar luar negeri baru dan pergeseran rangkaian, tetapi juga memisahkan pergeseran yang kedua ini menjadi pertumbuhan mode dan pergeseran modal. Yang paling penting, dengan melakukannya, memungkinkan berbagai efek dari perkembangan peluang internasional pada masukan ke pasar luar negeri baru dan pada setiap gerakan yang terjadi sesudahnya. Jika proses internationalisasi dikumpulkan dengan memasuki pasar luar negeri baru, ia akan berasumsi bahwa efek dari perkembangan peluang internasional selama memasukinya akan sama untuk gerakan seurut yang terjadi setelah memasuki. Ketiga, studi ini membantu pandangan berbasis pengetahuan dalam proses internationalisasi (e.g. Casillas et al., 2009) menunjukkan bahwa pengetahuan dalam proses internationalisasi terdiri dari pengetahuan pasar dan internationalisasi. Ini berarti pengetahuan tidaklah homogen dalam proses internationalisasi. Setelah saran dari Li et al. (2015, p. 919) maka makalah ini berasumsi bahwa berbagai jenis pengetahuan dapat mempengaruhi peluang internasional dengan cara yang berbeda. Ini berbeda dengan literatur sebelumnya, yang melihat pengetahuan internasional secara keseluruhan dan menghubungkannya langsung dengan proses internationalisasi. Pidato ini berpendapat bahwa pengetahuan tentang pasar akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional dengan meningkatkan ketrampilan perusahaan dengan praktik lokal dan bisnis di pasar asing tertentu. Terlebih lagi, pengetahuan tentang internationalisasi juga akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional, namun dengan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk berbisnis di luar negeri. Selain itu, makalah ini memperkenalkan konsep dari kumpulan pengetahuan internasional perusahaan ini. Dengan menunjukkan bahwa kombinasi dari pengetahuan pasar dan internationalisasi berkembang menjadi tumpukan pengetahuan internasional dari perusahaan, dan tumpukan pengetahuan internasional ini akan mempengaruhi hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi, maka maka maka paper ini membantu menunjukkan bagaimana pengetahuan berinteraksi untuk membentuk proses tersebut. Literatur yang ada sekarang berasumsi bahwa pengumpulan pengalaman di luar negeri mulai membentuk proses internationalisasi sejak awal. Namun studi ini berfokus pada efek pengurangan dari pengumpulan pengetahuan pada proses internationalisasi dalam waktu. Keempat, studi ini memperkenalkan ide batasan. Hal ini menunjukkan bahwa, sebelum mencapai batasan yang berhubungan dengan jumlah peluang internasional yang berkembang, pengetahuan yang dimiliki perusahaan belum cukup untuk membentuk pergeseran modal di pasar asing yang ditawarkan perusahaan. Dengan kata lain, pengumpulan pengetahuan dimulai setelah perusahaan melakukan operasi pertama di luar negeri, yang mungkin disebabkan oleh kesempatan yang muncul, namun hanya setelah beberapa kesempatan internasional telah dikembangkan bahwa proses internationalisasi mulai terbentuk dengan pergeseran modal (e.g. dari penjualan sporadic ke proses internationalisasi yang rencana, meningkatkan atau menurunkan tingkat komitmen di pasar luar negeri tertentu). Hal ini sangat penting karena memungkinkan jalur-jalur internationalisasi yang berbeda (Mathews dan Zander, 2007), di mana perusahaan dapat mengikuti lintasan yang berbeda di pasar asing yang berbeda. Proyek-proyek ini tidak selalu linear dan sering saling tergantung satu sama lain, yang menunjukkan bahwa proses internationalisasi mungkin lebih kompleks daripada yang telah dibangun di literatur IB sebelumnya. Implikasi bagi manajemen Proposisi yang dikembangkan dalam studi ini memberikan wawasan bagi perusahaan yang ingin berinternationalisasi atau yang telah mulai berinternationalisasi. Pertama, perusahaan dapat secara proaktif mencari peluang di luar negeri, bahkan ketika mereka tidak yakin tentang kemampuan atau kemauan mereka untuk berbisnis internasional. Ini karena proses internationalisasi hanya akan menjadi sistematis setelah beberapa kesempatan internasional yang berkembang telah dicapai. Kemungkinan awal dapat dikembangkan melalui ralat dan galas, tanpa merusak proses internationalisasi perusahaan secara keseluruhan. Selain itu, mengakui bahwa efek proses belajar yang berhubungan dengan proses internationalisasi tidak selalu bertahap dan bertahap memungkinkan perusahaan untuk merancang proses internationalisasi mereka agar sesuai dengan tujuan strategis mereka. Contohnya, perusahaan dapat menggunakan pengetahuan tentang internationalisasi yang mereka pelajari dalam melayani seperangkat pasar asing tertentu untuk mengembangkan peluang internasional dengan sengaja yang akan memungkinkan mereka untuk mengubah modus operasi mereka di pasar asing yang berbeda. Dengan demikian, mereka dapat membentuk proses internasional mereka dalam hal komitmen sumber daya mereka (Acedo and Casillas, 2007; Casillas and Acedo, 2013; Gao and Pan, 2010). Akhirnya, studi ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak perlu membangun proses internationalisasi mereka secara bertahap dan reaktif. Kumpulan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi memungkinkan perusahaan untuk memasuki beberapa pasar asing dan terus melayani pasar asing di mana mereka telah beroperasi. Namun karena proses internationalisasi yang lebih sistematis melalui pergeseran modal hanya terjadi setelah batasan (i.e. sejumlah peluang internasional yang telah dikembangkan) telah dicapai, semakin cepat perusahaan mencapainya, semakin baik. Untuk melakukannya biasanya diperlukan kemauan untuk mengambil resiko dengan memasuki pasar asing di mana perusahaan tidak memiliki pengetahuan tentang pasar atau sedikit namun didorong oleh proses struktural dan manajemen yang dikembangkan oleh pengumpulan pengetahuan tentang internationalisasi. Singkatnya, para manager harus lebih sedikit berhati-hati dan kemudian mengembangkan secara proaktif peluang internasional yang memungkinkan perusahaan mereka untuk masuk dan berkembang di pasar asing. Model yang dikembangkan dalam studi ini menunjukkan bahwa manajer perusahaan yang ingin berbisnis internasional juga harus secara proaktif memindahkan pengetahuan ke seluruh pasar yang berbeda dan mengembangkan rutin dan heuristika yang memungkinkan pengetahuan itu terintegrasi ke dalam perusahaan. Proses akumulasi, transfer, dan integrasi pengetahuan seperti ini harus terus menerus untuk mempermudah perkembangan peluang internasional yang memungkinkan kita mencapai batas di mana proses internationalisasi menjadi lebih sistematis (i.e. melalui pergeseran modal). Keterbatasan dan penelitian lanjutan Karena ini adalah makalah konseptual, usulan yang ditunjukkan dalam studi ini belum pernah diuji secara empiris. Cara pertama untuk penelitian berikutnya adalah menguji secara kuantitatif dengan menggunakan data panel, karena data longitudinal diperlukan untuk melacak proses internationalisasi sepanjang waktu. Keterbatasan kedua adalah karena hanya dua jenis pengetahuan yang dianalisis - pasar dan internationalisasi. Namun penelitian menunjukkan bahwa jenis pengetahuan lainnya juga dapat mempengaruhi proses internationalisasi, seperti pengetahuan teknologi (Fletcher dan Harris, 2012). Penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar harus dibedakan dari pengetahuan institusional, yang tidak mudah diperoleh (Eriksson et al., 1997). Dengan menggabungkan jenis pengetahuan lain dan membedakan pengetahuan pasar dari pengetahuan institusi, penelitian di masa depan dapat menginformasikan hubungan antara berbagai jenis pengetahuan dan proses internationalisasi. Dengan demikian, ini akan membantu penelitian terbaru yang menunjukkan bahwa proses internationalisasi bergantung pada beberapa jenis pengetahuan yang berbeda yang berhubungan dengannya, bukan hanya pada pengetahuan pasar, yang menjadi fokus dari sebagian besar penelitian tentang proses internationalisasi perusahaan. Keterbatasan ketiga adalah model ini melihat pengetahuan sebagai antecedent dari perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi namun tidak menangkap hubungan rekursif yang seharusnya ada antara ketiga struktur ini. Saat perusahaan berinternationalisasi, mereka belajar bagaimana mengembangkan peluang internasional lebih baik dan mengumpulkan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi. Sama halnya, model ini tidak menangkap retraksi dari pasar asing atau de-internationalisasi (Benito dan Welch, 1997). Yang kedua juga dapat menjadi hasil dari pengumpulan pengetahuan dalam waktu. Ada banyak kesempatan penelitian di masa depan yang menunjukkan bagaimana pengetahuan mempengaruhi de-internationalisasi[1].
Ini adalah makalah konseptual yang meninjau literatur tentang pengetahuan, kesempatan dan proses internationalisasi. Lebih lagi, makalah ini mengidentifikasi celah-celah yang ada di literatur dan membangun teori baru yang menyingkap bagaimana ketiga konsep ini berhubungan. makalah ini juga menunjukkan model dan usulan yang seharusnya memandu penelitian masa depan.
[SECTION: Findings] Proses pembelajaran dan pengembangan sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian atau mengembangkan peluang sangat penting dalam memahami proses internationalisasi (Casillas et al., 2015; Fletcher et al., 2013). Awalnya, pengumpulan pengetahuan dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian, yaitu pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman secara bertahap mengurangi kurangnya informasi tentang pasar asing tertentu (Johanson dan Vahlne, 1977, 2009). Baru-baru ini, peran pengetahuan dalam proses internationalisasi telah dihubungkan dengan perkembangan peluang internasional (Chandra, 2017), yaitu, eksploitasi peluang internasional yang membawa masuk ke pasar asing baru dan bisnis baru di pasar asing yang dilayani oleh perusahaan (Chandra et al., 2009). Buku konseptual ini setuju dengan sudut pandang yang kedua dengan melihat proses internationalisasi sebagai proses kewirausahaan yang berhubungan dengan pengembangan peluang internasional. Lebih tepatnya, makalah ini menggabungkan teori internationalisasi yang telah dikembangkan secara luas oleh bidang bisnis internasional (IB) (e.g. Johanson dan Vahlne, 1977) dengan literatur kewirausahaan internasional (IE) (Casillas et al., 2015; Forsgren, 2016). Dengan demikian, ini memberikan sebuah model yang menghubungkan tiga struktur - pengetahuan, peluang internasional dan proses internationalisasi - yang sering dianalisis secara terpisah. Terutama mengenai pengetahuan, model yang proposed memisahkan efek dari pengetahuan pasar dan internationalisasi dalam waktu. Walaupun sebagian besar riset telah menekankan efek pengetahuan pasar, yang tergantung pada pasar asing tertentu, efek pengetahuan globalisasi umum telah diingat (Hakanson dan Kappen, 2017). Dan berbagai jenis pengetahuan harus mempengaruhi keputusan tentang internationalisasi dengan berbeda (Evangelista dan Mac, 2016). Selain itu, model ini mengevaluasi proses internationalisasi menggunakan pendekatan dinamis (Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014) yang memperhitungkan pergerakan secara urut di pasar asing (Casillas dan Acedo, 2013). Ini terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan seurut yang terjadi setelah masuk (i.e. baik melalui pertumbuhan mode atau pergeseran modal). Hal ini juga memperkenalkan sebuah batas di mana perkembangan peluang internasional setelah mengumpulkan dan menggabungkan pengetahuan mempengaruhi proses internationalisasi. Akhirnya, makalah ini berkontribusi pada pandangan berbasis pengetahuan dalam proses internationalisasi (e.g. Casillas et al., 2009; Child and Hsieh, 2014) dengan menunjukkan bahwa pengetahuan tidak homogen dan bagaimana interaksinya mempengaruhi proses internationalisasi. Secara khusus, penelitian ini menyimpulkan bahwa kombinasi pengetahuan memperkecil hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Saat ini, sebagian besar literatur menunjukkan bahwa pengumpulan pengetahuan secara bertahap membentuk proses internationalisasi (e.g. Hadjikhani, 1997). Penelitian ini menyempurnakan pandangan ini dengan argumen bahwa pengumpulan pengetahuan membentuk pengenalan dan pengembangan peluang internasional, yang akan mempengaruhi proses internationalisasi dengan cara yang berbeda, sebelum dan sesudah batasnya. Sebagian besar penelitian IB tentang internationalisasi melihat pengetahuan sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian (Petersen et al., 2008). Dalam proses internationalisasi perusahaan yang dikontsepsikan oleh Johanson dan Vahlne (1977), pengetahuan didapat secara bertahap dari pengalaman di pasar asing (i.e. pengetahuan pengalaman). Ketika perusahaan mulai melayani pasar asing, mereka menghadapi tantangan yang terkait dengan lingkungan baru, seperti perbedaan budaya (Kogut dan Singh, 1988) dan perilaku (Sanchez-Peinado dan Pla-Barber, 2006), yang membawa ketidakpastian. Dengan mengumpulkan pengetahuan pengalaman, perusahaan belajar bagaimana bekerja di lingkungan baru dan menghadapi perbedaan itu, mengurangi ketidakpastian itu (Johanson dan Vahlne, 1977). Dalam konteks ini, jenis pengetahuan yang paling kritis adalah pengetahuan pasar pengalaman (e.g. Figueira-de-Lemos et al., 2011), yaitu pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman sebelumnya di pasar asing tertentu (e.g. Chandra et al., 2012; Johanson dan Vahlne, 1977). Sehingga, pengetahuan pasar adalah elemen penting dari proses internationalisasi yang digambarkan oleh Johanson dan Vahlne (1977). Sebaliknya, penelitian tentang IE melihat pengetahuan sebagai salah satu dari beberapa pendahuluan yang mempengaruhi internationalisasi perusahaan (Oviatt dan McDougall, 1994). Namun, pengetahuan tidak berhubungan dengan mengurangi ketidakpastian namun dengan mengidentifikasi dan mengembangkan peluang internasional (e.g. Ardichvili et al., 2003). Kemungkinan internasional di sini dianggap sebagai kesempatan yang diakui oleh perusahaan dan aktor terhubung untuk mendirikan atau memperluas bisnis mereka di luar pasar mereka sendiri. Namun pengakuan dari peluang internasional sebagai pemicu dari proses internationalisasi dan bagaimana pengetahuan mempengaruhinya, belum mendapat perhatian sistematis dari literatur (Chandra et al., 2009; Forsgren, 2016). Contohnya, karena studi tentang IE berfokus pada usaha baru internasional, mereka menekankan peran dari berbagai jenis pengetahuan, seperti pengetahuan teknologi (Oviatt dan McDougall, 1994), yang tidak selalu penting bagi semua perusahaan yang ingin berinternationalisasi. Terlebih lagi, karena studi IE yang menganalisis proses internationalisasi menekankan usaha baru internasional, mereka berfokus pada proses internationalisasi yang cepat. aliran penelitian ini disebut internationalisasi dinamis dan "identifikasi pola yang dianggap tidak normal terhadap internationalisasi tradisional" (Jones et al., 2011, p. 638). Namun, pengenalan dan pengembangan kesempatan yang membawa ke internationalisasi perusahaan, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan sekilas yang terjadi setelah masuk, dapat juga berhubungan dengan perusahaan secara umum (e.g. perusahaan pembuat), yang mengikuti proses internationalisasi yang didefinisikan oleh Johanson dan Vahlne (1977). Perusahaan-perusahaan ini mulai menanggapi kesempatan yang lebih kecil atau kurang penting, yang mungkin muncul beberapa tahun setelah mereka didirikan (Morschett et al., 2010). Namun seiring waktu, mereka meningkatkan kemampuan dan sumber daya mereka untuk menangkap lebih banyak kesempatan atau kesempatan yang lebih penting (Dimitratos dan Jones, 2005). Sangat menarik untuk meneliti bagaimana pengetahuan yang didapat dan terkumpulkan oleh perusahaan sepanjang waktu menentukan pengakuan dan perkembangan peluang internasional (Lamb et al., 2011; Sanz-Velasco, 2006) dan dengan demikian, proses internationalisasi dari perusahaan-perusahaan seperti itu (Forsgren, 2016). Perlu dicatat bahwa dengan munculnya bidang IE di awal 1990-an, setelah penelitian McDougall (1989), kesempatan juga mulai terwujud dalam literatur IB (Ardichvili et al., 2003; Johanson and Vahlne, 2009; Vahlne and Johanson, 2013). Contohnya, Johanson dan Vahlne (2006, 2009), memikirkan kembali model awal mereka, mengusulkan bahwa proses internationalisasi dapat dipertimbangkan sebagai proses pengakuan dan pengembangan peluang internasional. Namun, pengetahuan tentang pasar tetap diperkuat, walaupun diakui bahwa jenis pengetahuan lainnya, seperti pengetahuan tentang internationalisasi, juga mempengaruhi pengenalan dan pengembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. Sebenarnya, Johanson dan Vahlne (2009) menunjukkan bahwa model proses internasional awal mereka mengabaikan peran pengetahuan tentang internationalisasi, yang harus dianalisis dengan lebih baik. Pengetahuan tentang internationalisasi tidak spesifik terhadap pasar dan didapat dari tumpukan pengalaman di seluruh pasar asing (Eriksson et al., 1997). Penelitian sebelumnya baru-baru ini mengakui bahwa pengetahuan tentang internationalisasi sangat penting bagi perkembangan proses internationalisasi seiring waktu (e.g. Hakanson dan Kappen, 2017), yang konsisten dengan analisis dalam makalah ini bukan hanya tentang masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga pergerakan seurut yang terjadi setelah masuk. Sebagai penutup, dengan mengumpulkan pengetahuan dari both IB dan IE penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang peran pengetahuan, khususnya pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, tentang perkembangan peluang internasional yang membawa proses internationalisasi. Pertama, pengetahuan yang terkumpul dari pengalaman sebelumnya mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menemukan peluang baru (Bingham dan Davis, 2012). Kemungkinan-kemungkinan ditemukan lebih cepat dan lebih sering ketika perusahaan lebih akrab dengan pasar asing. Kesadaran ini meningkatkan kewaspadaan perusahaan dan kemampuan mereka untuk melihat peluang pertumbuhan dan ekspansi (Autio et al., 2000). Kedua, pengumpulan pengetahuan memungkinkan penciptaan dan rekombinasi sumber daya yang mendukung cara baru melihat peluang (Cassia dan Minola, 2012; Chandra et al., 2012). Kemungkinan itu mungkin tidak disadari karena perusahaan itu memiliki pengetahuan baru sendiri, tapi karena rekombinasi sumber daya yang mengubah cara mereka melihat peluang di dalam pasar asing. Contohnya, ketika sebuah perusahaan masuk ke pasar asing secara kebetulan, perusahaan itu dapat merasakan keuntungan dari internationalisasi, dan dengan demikian mengalokasikan sumber daya untuknya. Ketiga, adalah penggunaan terus-menerus pengetahuan yang terkumpul ini yang berkontribusi pada perkembangan peluang (Ardichvili et al., 2003). Menurut teori pembelajaran organisasi (e.g. Cohen dan Levinthal, 1990), perusahaan hanya dapat mengintegrasikan pengetahuan ke dalam prosesnya jika ia terus menggunakannya. Maka, pengakuan dan pengembangan peluang internasional harus dievaluasi sebagai proses yang berkembang seiring waktu (Ardichvili et al., 2003). Akhirnya, proses internationalisasi, yang terdiri dari masukan ke pasar luar negeri baru dan gerakan seurut yang terjadi setelah masuk, tidak hanya bergantung pada pengumpulan pengetahuan, tetapi juga pada jenis pengetahuan yang berinteraksi sepanjang waktu (Gao dan Pan, 2010). Penelitian sebelumnya telah mengakui beberapa jenis pengetahuan yang berbeda yang mempengaruhi proses internationalisasi (e.g. Eriksson et al., 1997). Namun, dampak dari setiap jenis pengetahuan dalam menginternationalisasi perusahaan seiring waktu harus dipisahkan lebih baik (Arte, 2017; Li et al., 2015; Perkins, 2014). Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, studi ini berfokus pada pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, yang merupakan jenis pengetahuan mendasar yang mempengaruhi internationalisasi dari perusahaan yang beroperasi di luar negeri (Figueira-de-Lemos dan Hadjikhani, 2014). Jenis pengetahuan lainnya, seperti teknologi, mungkin lebih berhubungan dengan industri, pasar, atau kategori perusahaan tertentu (e.g. SMEs, INV), sehingga tidak dianalisis dalam studi ini. Contohnya, perusahaan-perusahaan yang berinternational sejak awal (i.e. INV) sangat bergantung pada pengetahuan teknologi yang dikembangkan sendiri (Oviatt dan McDougall, 1994). Pengetahuan dan kesempatan pasar Pengetahuan pasar didefinisikan oleh Johanson dan Vahlne (1977) sebagai informasi tentang karakteristik pelayanan pasar asing tertentu dan biasanya diperoleh oleh perusahaan saat beroperasi di pasar tersebut. Jenis pengetahuan seperti ini spesifik terhadap pasar asing tertentu dan karena itu, pengetahuan itu tidak dapat dengan mudah dipindahkan ke pasar lain yang ditawarkan perusahaan (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977). Pengetahuan pasar awalnya dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian yang secara bertahap membawa lebih banyak komitmen di sebuah pasar asing tertentu (Forsgren, 2002). Dalam tradisi ini, pengumpulan pengetahuan pasar membantu mengatasi tanggung jawab dari ke luar negeri, yang merupakan biaya tambahan yang dihadapi oleh perusahaan karena tidak akrab dengan lingkungan negara asal (Zaheer, 1995; Johanson dan Vahlne, 2009). tanggung jawab seperti ini dapat mengakibatkan akses yang terbatas ke pasar lokal dan jaringan lokal yang menantang ekspansi perusahaan di pasar asing (Johnsen dan Johnsen, 1999; Zaheer dan Mosakowski, 1997). Dengan perkembangan literatur IE (Jones et al., 2011), pengetahuan pasar mulai dianggap bukan hanya sebagai mekanisme untuk mengurangi tanggung jawab orang asing, tapi juga sebagai anteceden untuk mengakui peluang dengan sukses (Ardichvili et al., 2003; Arte, 2017). Dengan mengetahui budaya, lembaga, pelanggan, pesaing, dan kondisi pasar di pasar asing tertentu, perusahaan menjadi lebih sadar akan peluang internasional tertentu yang ada di pasar tersebut (Zhou, 2007). Penelitian sebelumnya telah mengakui bahwa pengurangan ketidakpastian dari pengetahuan yang terkumpul tentang pasar dapat membawa perkembangan peluang internasional (Johanson dan Vahlne, 2006). Penelitian ini tertarik pada internationalisasi perusahaan dalam kondisi ketidakpastian secara umum. Namun, makalah ini menekankan fakta bahwa perusahaan yang menginternationalisasi mengembangkan peluang internasional di bawah ketidakpastian (Alvarez dan Barney, 2019). Bukannya mengikuti proses internationalisasi reaktif, mereka terlibat secara proaktif dalam pengembangan peluang ketika mereka membangun pengetahuan pasar di pasar asing apapun. Maka, makalah ini menunjukkan bahwa pengumpulan pengetahuan pasar seiring waktu memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengeksploitasi peluang baru di pasar asing tertentu setelah memasukinya, seperti yang digambarkan di bawah. Influensi pengetahuan pasar dalam proses internationalisasi yang dianalisis melalui lensa IE adalah bidang penelitian yang baru-baru ini, yang berfokus pada proses internationalisasi yang cepat (Jones et al., 2011). Penelitian mengenai usaha baru internasional menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dapat diperoleh dari berbagai sumber informasi, seperti kecenderungan perusahaan sendiri untuk berinovasi, mengambil resiko, dan proaktif, eksposi terhadap keragaman budaya (Kropp et al., 2008; Zhou, 2007), dan penggunaan penelitian fokus yang dilakukan oleh agen-agen khusus (Spence and Crick, 2009). Namun, Lord and Ranft (2000, p. 576) berpendapat bahwa pengetahuan tentang pasar mungkin sulit untuk diperoleh, karena kurangnya "sumber informasi pasar yang terkembang dan sangat tersedia" di beberapa pasar asing, seperti pasar berkembang. makalah ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar yang mengarah pada pengenalan peluang pada dasarnya terbentuk dalam praktek bisnis sehari-hari atau melalui interaksi sosial (Mainela et al., 2014). Yang pertama berhubungan dengan pengetahuan sebelumnya, dibangun dari komitmen yang meningkat di setiap pasar asing (Spence and Crick, 2009). Ini adalah pengalaman dan terkumpul dalam waktu. Gao dan Pan (2010) menunjukkan bahwa perusahaan dengan waktu operasi lokal yang lebih lama mengumpulkan pengetahuan pasar yang lebih banyak, mempercepat laju proses internationalisasi di pasar asing itu. Pengetahuan pasar yang berpengalaman ini penting untuk mendukung kegiatan perusahaan di pasar asing (Evangelista dan Mac, 2016), baik melalui pengakuan dan pengembangan peluang internasional. Hal ini meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menemukan kesempatan, sambil membantu kemampuannya mengembangkannya (Nordman dan Melen, 2008). Yang kedua berhubungan dengan jaringan hubungan (Hohenthal et al., 2014; Vasilchenko dan Morrish, 2011), yang menjadikan keterlibatan di pasar luar negeri sebagai isu penting dalam mengakui dan mengembangkan peluang internasional. Dengan membangun hubungan dengan pelanggan, pemasok, agen, dan aktor lain yang tertanam di pasar tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan kesempatan yang pertama kali ditemukan oleh aktor-aktor tersebut (Johanson dan Vahlne, 2006, 2009). Karena itu, pembelajaran dan pengumpulan pengetahuan pasar, baik melalui pengalaman maupun interaksi sosial dengan aktor-aktor yang tertanam di setiap pasar asing yang ditawarkan perusahaan, adalah aspek penting dari proses internationalisasi (Blomstermo et al., 2004). Dengan meningkatkan kesadaran dan kehati-hatian perusahaan, dan juga keakrabannya dengan pasar asing tertentu, maka maka maka paper ini mengajukan bahwa pengetahuan tentang pasar akan mendorong perkembangan peluang internasional yang terjadi setelah memasuki pasar asing baru. Namun, karena pengetahuan pasar sulit untuk dipindahkan ke seluruh pasar tanpa menimbulkan biaya kesempatan yang besar (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977), pengetahuan pasar hanya akan membawa perkembangan peluang internasional di pasar asing di mana perusahaan itu sudah beroperasi. Walaupun pengetahuan pasar telah banyak berhubungan dengan internationalisasi, P1 menekankan peran pengetahuan pasar dalam mengidentifikasi peluang internasional, daripada memicu proses internationalisasi melalui pengurangan ketidakpastian dalam komitmen sumber daya di pasar asing. Maka: P1. Pengetahuan pasar berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Pengetahuan dan kesempatan untuk menginternationalisasi Tidak seperti pengetahuan tentang pasar, pengetahuan tentang internationalisasi berhubungan dengan pengalaman yang terkumpul dari pelayanan pasar asing (Eriksson et al., 1997). Ini tidak spesifik untuk pasar luar negeri tertentu (Eriksson et al., 2000), tapi berdasarkan pengetahuan umum tentang bagaimana melakukan bisnis di luar negeri (Freeman et al., 2012; Nordman dan Melen, 2008). Dengan menggunakan pengalaman sebelumnya di pasar luar negeri, perusahaan ini menggabungkan kebiasaan belajar yang mendukung bukan hanya proses internasionalisasinya saat ini (Sapienza et al., 2006) tetapi juga memasuki dan memperluasnya di pasar luar negeri baru yang belum dioperasikan oleh perusahaan ini (Hakanson dan Kappen, 2017; Prashantham dan Young, 2011). Pengetahuan umum tentang pelayanan pasar luar negeri memberikan perusahaan sebuah pemahaman umum tentang proses internationalisasi yang dapat diterapkan di seluruh pasar luar negeri (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977). Karena itu, perusahaan dapat memanfaatkan bukan hanya pengalaman yang homogen (i.e. dari lingkungan yang sama) tetapi juga pengalaman yang heterogen (i.e. dari lingkungan yang sangat berbeda) di pasar asing (Kim et al., 2012), karena pengetahuan ini dapat ditransfer dengan lebih bebas melalui proyek internationalisasinya (Child and Hsieh, 2014). Sama seperti pengetahuan pasar, pengetahuan tentang internationalisasi awalnya dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian (e.g. Kim et al., 2012). Hitt et al. (2006), misalnya, menunjukkan bahwa dengan mengumpulkan pengetahuan tentang internationalisasi, perusahaan mempermudah proses internationalisasinya melalui penciptaan modal sosial dan sumber daya yang berguna, mengurangi resikonya. Namun, pengetahuan tentang internationalisasi tidak hanya mendorong perusahaan untuk memasuki pasar baru dan menggunakan mode pelayanan berbeda (Casillas dan Acedo, 2013) melalui pengurangan ketidakpastian, tetapi juga melalui pengakuan dan pengembangan kesempatan internasional baru. Prashantham dan Young (2011, p. 283) menyimpulkan bahwa pengetahuan tentang internationalisasi adalah pengetahuan "terbalik" dan "negara-neutral" yang mengeksposkan perusahaan pada kesempatan internasional yang tidak terduga secara umum, yang menyebabkan ekspansi di pasar luar negeri. Namun, hal ini juga mengeksposkan perusahaan kepada pengetahuan dan sumber daya baru yang meningkatkan kecenderungannya untuk menjelajahi peluang baru dan berbeda (Nachum dan Song, 2011). Kumpulan pengalaman internasional berkontribusi pada kewaspadaan dan kemauan perusahaan dalam mengembangkan peluang internasional yang baru secara umum, walaupun mereka mungkin berada di pasar asing yang berbeda di mana perusahaan tidak memiliki pengetahuan pasar tertentu. Berdasarkan pengetahuan pasar, pengetahuan tentang internationalisasi akan bermanfaat di pasar yang sudah dioperasikan oleh perusahaan. Bahkan ketika perusahaan itu sudah terkemuka di pasar tersebut, perusahaan itu dapat menggunakan pengetahuan yang didapatkan di tempat lain untuk mengelola hubungannya lebih baik (Johanson dan Vahlne, 2009) dan memperluas operasinya melalui pengembangan kesempatan baru di pasar asing tersebut. Hal ini terjadi karena perusahaan ini mengembangkan "pensangka" untuk lebih proaktif mencari peluang, merencanakan proses internationalisasi daripada hanya bereaksi pada kesempatan yang jarang terjadi (Freeman et al., 2012). Maka ketika perusahaan mengumpulkan pengetahuan tentang internationalisasi, perusahaan itu menjadi lebih siap untuk memanfaatkan dan mengelola peluang. Terlebih lagi, pengetahuan tentang internationalisasi akan sama penting untuk mendukung memasuki pasar asing baru. Prashantham dan Young (2011, p. 283) menyimpulkan bahwa pengetahuan tentang internationalisasi mengarah pada praktik seperti "" pengecek pasar negara, dan mengevaluasi partner dan distributor strategis "" yang mengarah pada masukan baru ke pasar asing. Maka, Vasilchenko dan Morrish (2011) menunjukkan bahwa dengan menggunakan pengalaman sebelumnya perusahaan dapat mengembangkan jaringan hubungan di luar negeri, terlibat dalam perilaku kooperatif yang pada akhirnya membawa masukan yang sukses ke pasar luar negeri baru. Singkatnya, karena pengetahuan tentang internationalisasi mencerminkan pengetahuan umum tentang menjalankan bisnis di luar negeri (Freeman et al., 2012; Nordman dan Melen, 2008), pengetahuan ini dapat digunakan tidak hanya di pasar luar negeri di mana perusahaan ini beroperasi, tetapi juga di pasar luar negeri baru. Karena itu, pengetahuan tentang internationalisasi akan mendorong perkembangan peluang internasional baik di pasar luar negeri yang sudah dioperasikan oleh perusahaan dan di pasar luar negeri baru yang belum dioperasikan oleh perusahaan. Maka: P2. Pengetahuan tentang internationalisasi berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Seperti yang telah dibicarakan sebelumnya, makalah ini melihat pengetahuan tentang pasar dan pengetahuan tentang internationalisasi sebagai anteceden dari perkembangan peluang internasional, yang membawa proses internationalisasi, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan gerakan yang terjadi setelah masuk. Menempati pasar asing adalah elemen utama dari riset internationalisasi, dan karena itu telah dipelajari secara luas (Shaver, 2013). Namun, pengakuan dari peluang internasional yang membawa masuk ke pasar asing baru cukup baru di IE (Jones et al., 2011). Studi tentang IE yang menghubungkan peluang dan internationalisasi berfokus pada usaha baru internasional setelah proses internationalisasi yang cepat (Jones et al. 2011). Namun, Dimitratos et al. (2016, p. 1220) menyimpulkan bahwa riset dalam literatur IE "[...] dapat mengalihkan perhatian dari studi dari INV ke semua jenis perusahaan-perusahaan international yang berbasis kesempatan." Walaupun riset sebelumnya telah menarik perhatian pada peran kesempatan sebagai pendorong proses internationalisasi bukan hanya perusahaan-perusahaan baru internasional, tetapi juga perusahaan-perusahaan secara umum (e.g. Johanson dan Vahlne, 2006), hubungan seperti itu tidak disebutkan secara eksplisit. Chandra et al. (2012, p. 75), misalnya, menyatakan bahwa "Penulis lain mencatat, dan kami setuju, bahwa'sisi kesempatan dari proses internationalisasi tidak begitu berkembang' (Johanson dan Vahlne, 2006, p. 167). Dan sisi seperti itu tidak dikembangkan dengan baik karena, walaupun penelitian mengakui peran dari peluang pada proses internationalisasi, pengurangan ketidakpastian masih dianggap sebagai penggerak utama dari proses internationalisasi (Figueira-de-Lemos dan Hadjikhani, 2014). Dengan menggunakan lensa IE untuk menganalisis masukan ke pasar asing, para peneliti telah menekankan mekanisme di mana perusahaan mengenali kesempatan di pasar asing baru. Chandra et al. (2009), misalnya, menunjukkan bahwa perusahaan yang berorientasi kewirausahaan yang kuat akan lebih mungkin menyadari kesempatan pertama di pasar asing. Maka, Sapienza et al. (2006) berpendapat bahwa proaktifitas perusahaan dalam mengejar peluang internasional akan membawa masukan baru ke pasar luar negeri. Orientasi kewirausahaan atau proaktifitas seperti itu berkembang seiring waktu, dianggap sebagai fenomena perilaku jangka panjang (Jones and Coviello, 2005, p. 297). Dalam hal ini, perusahaan-perusahaan yang menginternationalisasi dapat berbisnis, mengidentifikasi dan mengembangkan peluang di pasar asing baru. Karena itu, studi ini menunjukkan bahwa dengan mengidentifikasi dan mengembangkan peluang internasional, perusahaan lebih mungkin untuk menginternationalisasi secara aktif. Cara alami untuk mengejar internationalisasi adalah dengan memasuki pasar asing baru. Perusahaan yang mengembangkan peluang internasional lebih siap dan cenderung untuk memasuki pasar asing baru. Dengan kata lain, dengan mengembangkan lebih banyak kesempatan internasional, perusahaan akan memasuki lebih banyak pasar asing. Maka: P3a. Pengembangan kesempatan internasional berhubungan dengan masukan ke pasar luar negeri. Namun, proses internationalisasi tidak hanya mencakup masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga gerakan seurut yang dapat terjadi sepanjang waktu di pasar yang telah dioperasikan oleh perusahaan (Casillas dan Acedo, 2013; Gao dan Pan, 2010). Proses internationalisasi wirausahaan berhubungan dengan jalur internasionalnya (Jones et al., 2011), dan langkah-langkah urut, sama seperti pilihan masuk, membentuk proses ini (Casillas dan Acedo, 2013; Gao dan Pan, 2010). Kebanyakan dari literatur ini, bagaimanapun, menekankan cara masuk, seringkali mengabaikan dinamika proses internationalisasi dengan tidak memperhitungkan pergerakan-gerakan seurut di pasar asing di mana itu sudah beroperasi (untuk kritik, lihat Shaver, 2013; Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014; untuk pengecualian, lihat Mtigwe, 2005; Suarez-Ortega dan Alamo-Vera, 2005). Pergeseran rangkaian mengacu pada aktivitas yang terjadi setelah memasuki pasar luar negeri baru (e.g. penjualan terus menerus) dan berhubungan dengan ekspansi di dalam pasar atau kemungkinan mundur (Gao dan Pan, 2010). Mengingat pergerakan secara urut adalah penting karena proses internationalisasi tidak statis dan evolusinya setelah memasuki pasar luar negeri sama penting untuk pemahaman yang lebih baik tentang proses ini (Benito et al., 2009; Gao dan Pan, 2010). Pergerakan rangkaian dapat mengikuti dua jalur - baik meneruskan mode atau berpindah modal (Benito dan Welch, 1994; Benito et al., 2009). Dalam yang pertama, tidak ada perubahan modal dan perusahaan beroperasi di pasar asing tertentu dengan menggunakan cara masuk awalnya (Benito dan Welch, 1994; Swoboda et al., 2015). Hal ini terjadi karena metode pelayanan yang ada dianggap cukup untuk menjalankan bisnis di pasar asing tertentu. Biaya pergeseran dapat juga dianggap tinggi, mencegah perusahaan untuk mengganti mode awal; atau inertia dapat berperan, yaitu perusahaan tidak mengubah mode awal karena kekuatan inersial (Benito et al., 2009). Buku ini menunjukkan bahwa kelanjutan mode berhubungan dengan perkembangan peluang di bawah batas. Argumen ini akan dikembangkan di paragraf berikut. Karena itu, kelanjutan mode adalah bukti pilihan awal dari perusahaan tentang mode pelayanan, tidak tergantung pada jenis mode pelayanan yang pertama kali dipilih (Benito et al., 2009). Di perusahaan yang kedua, perusahaan mengganti metode pelayanannya untuk menyesuaikan operasinya di dalam pasar asing tertentu (e.g. dengan berpindah dari agen penjualan ke perusahaan subsidier bermutu). Dengan mengubah modus operasi, perusahaan dapat lebih menanggapi kebutuhan pasar asing (Benito et al., 2009). Meskipun demikian, pergeseran modal tidak selalu berarti komitmen yang lebih besar di pasar luar negeri. Perusahaan juga dapat mengganti mode masuk untuk menyesuaikan operasi ketika mode pelayanan yang sedang digunakan tidak sesuai (e.g. dengan mengganti dari agen penjualan ke ekspor). Karena itu, studi ini menunjukkan bahwa perkembangan peluang internasional akan berhubungan dengan langkah-langkah urut. Lebih tepatnya, perusahaan akan menanamkan sumber daya, waktu, dan usaha untuk menemukan dan mengembangkan peluang bukan hanya di pasar asing baru, tetapi juga di pasar yang sudah beroperasi. Pengembangan peluang internasional yang berhubungan dengan pergerakan secara urutan memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan dan bahkan memperkuat posisi mereka di pasar luar negeri. Dalam hal ini, pergerakan secara urut adalah jalur setelah memasuki pasar luar negeri baru. Awalnya, pergerakan urut ini hanya akan terjadi melalui kelanjutan mode. Dengan mengumpulkan pengetahuan dan membangun hubungan di pasar asing sepanjang waktu, melalui pengembangan peluang baru di pasar tersebut, perusahaan akan lebih cenderung untuk terus melayani mereka dengan menggunakan cara masuk awal terus-menerus. Contohnya, sebuah perusahaan dapat memasuki pasar asing tertentu melalui ekspor langsung ke satu pelanggan. Sepanjang waktu, karena perusahaan lebih akrab dengan pasar asing itu dan dengan proses ekspor secara umum, dia memperluas basis pelanggannya di sana dengan mengekspor ke pelanggan baru. Ini konsisten dengan konseptualisasi umum dari peluang internasional sebagai pengembangan pelanggan baru (Reuber et al., 2018). Sehingga perusahaan ini mengembangkan peluang internasional baru di pasar luar negeri itu namun tidak mengubah mode pelayanan awal (i.e. ekspor langsung), yang sama dengan mode kelanjutan. Pergerakan rangkaian melalui perpanjangan mode adalah jalur yang lebih mudah dalam proses internationalisasi setelah memasuki pasar luar negeri baru, karena mereka tidak memerlukan lompatan sumber daya dan pengetahuan. Secara resmi: P3b. Pertumbuhan peluang internasional berhubungan dengan pergerakan berurut menggunakan mode continuation di pasar asing yang dioperasikan oleh perusahaan. Dalam contoh di atas, perusahaan ini memilih untuk tetap menggunakan cara layanan masuk yang sama bahkan setelah mengembangkan lebih banyak kesempatan internasional di pasar luar negeri tersebut. Ini mungkin karena perusahaan ini belum mengembangkan kesempatan internasional yang cukup karena belum mengumpulkan pengetahuan yang cukup. Pergeseran pada mode pelayanan membutuhkan pengetahuan yang lebih terpadu dan pemahaman akan kebutuhan pasar. Namun pembangunan kesempatan itu sendiri tidak akan membawa perubahan dalam cara masuk yang dipilih oleh perusahaan untuk memasuki pasar luar negeri tertentu. Hanya setelah batasnya telah dicapai bahwa perkembangan peluang internasional akan memungkinkan perubahan dalam proses internationalisasi yang sedang dilakukan perusahaan yang membutuhkan keputusan yang lebih berisiko, seperti mengganti modus masuk (Benito et al., 2005; Clark et al., 1997). Ide threshold sesuai dengan penggunaan kritis yang terorganisir sendiri (SOC) dalam organisasi yang dikembangkan oleh Andriani dan McKelvey (2009, p. 1061), di mana fenomena organisasi tidak selalu mengikuti distribusi linier - alih-alih, mereka berevolusi " menuju kondisi kritis." Ketika kondisi seperti itu dicapai, usaha atau interaksi tambahan yang berhubungan akan membawa perubahan. Para penulis berpendapat bahwa IB "arena sangat rentan terhadap efek SOC" (Andriani dan McKelvey, 2007, p. 1215), menurut argumen yang diberikan dalam kajian ini. Karena itu, penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa cara pelayanan sulit untuk diubah, baik ketika mereka mewakili komitmen yang lebih tinggi atau lebih rendah (e.g. Anderson dan Coughlan, 1987), yang telah terbukti oleh bukti empiris (e.g. Pedersen et al., 2002). Namun, setelah firma membangun cukup pengetahuan yang diterjemahkan menjadi sejumlah peluang internasional yang berkembang dalam sebuah pasar luar negeri tertentu, ia dapat mengatasi kesulitan yang terkait dengan pergeseran mode masuk (e.g. biaya pergeseran dan inertia). Karena itu, mencapai batas ini akan membawa perubahan secara urut ketika perusahaan mengubah komitmennya untuk lebih baik melayani kebutuhan pasar asing tertentu dengan mengganti mode pelayanan. Secara resmi: P3c. Pengembangan peluang internasional di luar batas itu berhubungan dengan pergeseran modal di pasar luar negeri yang dilayan perusahaan. Dalam contoh yang sebelumnya adalah P3b, perusahaan itu memasuki pasar asing tertentu menggunakan ekspor langsung sebagai mode masuk dan terus menggunakan ekspor langsung. Jika hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi adalah linier, perusahaan harus mengganti atau setidaknya menyesuaikan modus pelayanan. Alih-alih, perusahaan ini terus menggunakan modus pelayanan yang sama, bahkan setelah memperluas pelanggannya dan meningkatkan volume penjualan luar negeri. Namun, bayangkan bahwa penjualan pada pelanggan yang ada terus meningkat dan semakin banyak pelanggan baru yang ada. Perusahaan berkembang menuju kondisi kritis di mana ekspor mungkin tidak cukup atau solusi yang memuaskan lagi. Perusahaan itu telah mencapai batasan ini dan, karena itu, mengganti mode pelayanannya ke perusahaan subsidier penjualan, sebagai contoh. Contoh ini menunjukkan bahwa hubungan antara perkembangan peluang internasional dan pergeseran modal tidak linear. Perusahaan itu harus mencapai batas untuk mengubah mode pelayanannya. Namun, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pergeseran modal tidak selalu berarti komitmen yang lebih besar di pasar luar negeri. Berlanjut dengan contoh tadi, perusahaan ini mendirikan subsidier penjualan dan terus mengembangkan peluang di pasar luar negeri. Namun, setelah mengembangkan beberapa kesempatan tanpa mengubah atau menyesuaikan mode pelayanan (i.e. subsidier penjualan), perusahaan itu menyadari bahwa dia telah membuat keputusan yang salah karena, misalnya, biaya marginal dari subsidier penjualan melebihi keuntungan marginnya. Kembali, perusahaan ini berkembang menuju kondisi kritis di mana subsidi penjualan tidak cukup lagi. Setelah mencapai batas ini, perusahaan ini memutuskan untuk memisahkan subsidier penjualannya dan menggunakan perwakilan penjualan lokal. Pada P1 dan P2, pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi dianalisis secara independen, untuk menunjukkan bagaimana setiap jenis pengetahuan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Pada P3a dan P3b, perkembangan peluang internasional yang terjadi setelah tumpukan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi berhubungan dengan dua aspek dari proses internationalisasi - masukan baru ke pasar asing dan gerakan seurut yang berhubungan dengan pertumbuhan mode, masing-masing. Pada P3c, ide threshold yang mempengaruhi gerakan rangkaian yang berhubungan dengan pergeseran modal diproyeksikan. Selain itu, makalah ini mengajukan bahwa kedua jenis pengetahuan dapat bergabung untuk membentuk cadangan pengetahuan internasional dari perusahaan. Kita berasumsi bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi saling berinteraksi melalui proses pengaruh yang saling berhubungan, di mana pengetahuan pertama berkontribusi pada perkembangan pengetahuan kedua dan sebaliknya. Contohnya, Barkema et al. (1996) menyimpulkan bahwa efek pembelajaran di pasar asing (i.e. pengetahuan tentang pasar) berhubungan dengan pembelajaran dari proses internationalisasi di pasar yang berbeda (i.e. pengetahuan tentang internationalisasi), walaupun tingkat pembelajaran berbeda tergantung pada kesamaan antara pasar tersebut. Maka, pengetahuan di pasar yang berbeda bertambah seiring waktu menjadi pengetahuan yang spesifik untuk perusahaan yang dapat relevan untuk pasar asing yang dilayan oleh perusahaan atau pasar asing di mana perusahaan itu berencana untuk melayani (Eriksson et al., 1997). Jadi, cadangan pengetahuan internasional seperti yang ditunjukkan di sini adalah sumber yang heterogen (Hutzschenreuter dan Matt, 2017). Ini membahas dua aspek yang tampaknya berlawanan dalam pengembangan pengetahuan - keragaman (i.e. pengetahuan pasar) dan transferabilitas (i.e. pengetahuan internationalisasi). Dengan demikian, itu meningkatkan kemungkinan pertumbuhan dan bertahan hidup di pasar asing (Kogut dan Zander, 1992). Itu juga dapat memberikan perusahaan efisiensi berbeda seperti diversifikasi pasar dan inovasi (Foss, 1996). Dana pengetahuan internasional juga dapat dihubungkan dengan laju dalam proses internationalisasi. Pertama, hal ini dapat memungkinkan perusahaan untuk menanggapi kekacauan pasar lebih cepat (Miller, 2002) dan yang paling penting, hal ini dapat mempercepat internationalisasi perusahaan (Casillas et al., 2015), terutama dalam hal kecepatan pergeseran modal (Chetty et al., 2014). Mengingat bahwa cadangan pengetahuan internasional adalah aset penting bagi perusahaan-perusahaan yang menginternationalisasi, maka maka maka paper ini menunjukkan bahwa efeknya berbeda dari efek dari setiap jenis pengetahuan yang membentuknya - pengetahuan pasar dan internationalisasi - ketika dianalisis secara terpisah. Karena cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan peluang internasional, sehingga memperkuat hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Maka, makalah ini menunjukkan bahwa cadangan pengetahuan internasional akan memperkecil hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. Ini dibangun pada ide bahwa sumber pengetahuan dari perusahaan terdiri dari pengetahuan yang digunakan dan tidak digunakan (Penrose, 1959), yaitu pengetahuan yang digunakan dan kurang dimanfaatkan. Dalam hal ini, cadangan pengetahuan internasional adalah campuran dari pengetahuan yang digunakan dalam hal pasar dan internationalisasi, yaitu pengetahuan yang digunakan perusahaan untuk memajukan proses internationalisasinya, dan pengetahuan kosong dalam hal pasar dan internationalisasi, yaitu pengetahuan yang dapat dipelajari perusahaan dalam kegiatan internationalisasi masa depan. Dengan kata lain, perusahaan mengumpulkan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi dalam waktu. Ketika dua jenis pengetahuan itu digabungkan dengan cara yang produktif, sebuah garis dasar yang dicapai - perusahaan membuat cadangan pengetahuan internasionalnya - yang memperkuat hubungan antara pengembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. "Interaksi yang terus menerus dan berulang" di pasar luar adalah pendorong utama proses ini (Eriksson et al., 1997, p. 354). Pertama, di mana perkembangan peluang internasional akan membawa lebih banyak masukan ke pasar luar negeri (P3a), cadangan pengetahuan internasional akan memperkuat hubungan tersebut (P4a). Ketersediaan pengetahuan internasional dapat mendorong perusahaan untuk memasuki pasar asing yang lebih baru dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena perusahaan ini memiliki pengetahuan yang berasal dari lingkungan yang berbeda dan tahu bagaimana memindahkan pengetahuan itu ke pasar luar negeri. Tersediaan pengetahuan internasional juga dapat memungkinkan perusahaan untuk tidak hanya memasuki lebih banyak pasar dalam rentang waktu yang lebih pendek, tetapi juga memasuki beberapa pasar secara bersamaan (Wang dan Suh, 2009). Literatur mengakui bahwa pengetahuan mendukung perkembangan proses multi-internationalisasi dalam sebuah perusahaan, yaitu ဝင်ရောက် dan melayani berbagai pasar asing pada waktu yang sama (Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014). Jadi, alih-alih memasuki pasar luar negeri secara urut, seperti yang anggap oleh Johanson dan Vahlne (1977), cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan kesempatan di beberapa pasar luar negeri pada waktu yang sama. Dan ini mungkin karena perusahaan ini memiliki sumber pengetahuan yang heterogen dalam dan kosong ini, yang dapat digunakan untuk menangani berbagai kegiatan - dalam hal ini, masukan yang singkat atau bersamaan di pasar asing yang berbeda. Secara resmi: P4a. Hubungan antara perkembangan peluang internasional dan memasuki pasar luar negeri baru dikurangi oleh tumpukan pengetahuan internasional perusahaan ini. Kedua, di mana perkembangan peluang internasional akan membawa perubahan secara urutan melalui pertumbuhan mode di pasar luar negeri tertentu yang dilayan oleh perusahaan (P3b), cadangan pengetahuan internasional akan memperkuat hubungan tersebut (P4b). Kumpulan pengetahuan telah dihubungkan dengan proses internationalisasi setelah memasuki pasar asing (Dimitratos et al., 2016). Ini berarti kombinasi pengetahuan seperti ini memperkuat fakta bahwa perusahaan tersebut telah memilih cara masuk pasar luar negeri yang tepat untuk melayani pasar luar negeri tersebut, karena perusahaan itu tidak hanya mengerti kebutuhan pasar luar negeri tersebut, tetapi juga pilihannya dan hasilnya ketika menggunakan cara masuk pasar luar negeri yang berbeda. Pertumbuhan seperti ini akan mendorong pencarian secara proaktif untuk kesempatan yang tidak memerlukan perubahan dalam cara pelayanan namun yang masih memperkuat proses internationalisasi. Selain itu, cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk lebih baik mengevaluasi biaya pergeseran yang berhubungan dengan pergeseran modal sebelum mencoba untuk mengganti mode pelayanan. Jika perusahaan itu percaya bahwa biaya pergantian terlalu tinggi, perusahaan itu akan menghindari pergantian mode layanan. Dalam konteks ini, cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi biaya pergantian ini dengan lebih efisien. Ini karena cadangan pengetahuan internasional berhubungan dengan teori dan rutin tentang bagaimana mengukur dan memonitor biaya seperti itu, karena pengalaman sebelumnya. Dan perusahaan, karena cadangan pengetahuan internasionalnya, dapat memutuskan untuk terus menggunakan mode pelayanan tertentu saat menyesuaikan mode tersebut (e.g. mengganti agen penjualan). Maka: P4b. Hubungan antara pengembangan peluang internasional dan pergerakan seurut menggunakan mode continuation di pasar luar negeri yang dilayan oleh perusahaan dikurangi oleh cadangan pengetahuan internasional perusahaan. Ketiga, hanya setelah batas yang ditentukan oleh sejumlah peluang internasional yang telah berkembang (Barkema dan Drogendijk, 2007), perusahaan ini akan memulai pergeseran modal (P3c). Buku ini juga menunjukkan bahwa cadangan pengetahuan internasional dari perusahaan ini akan memperkuat hubungan ini (P4c). Seperti yang telah dibicarakan di atas, pergeseran modal mencerminkan perubahan dalam komitmen terhadap proses internationalisasi, karena perusahaan memindahkan cara masuknya untuk lebih baik melayani kebutuhan pasar asing tertentu (Benito et al., 2009). Setelah terkumpul pengetahuan internasional, perusahaan ini mengembangkan peluang internasional yang akan lebih cepat mencapai batas, yang akan memungkinkannya untuk mengubah mode pelayanan. Ide ini digabungkan dengan fakta bahwa perusahaan ini, karena keragaman pengetahuan internasionalnya, lebih berpengalaman dalam mengganti mode pelayanannya. Dengan kata lain, ada pemicu untuk pergeseran modal setelah batas tertentu telah dicapai. Dan ada pengalaman yang terkumpul setelah batas ini dicapai - perusahaan tahu tentang mode pelayanan yang berbeda dan bagaimana menggunakannya lebih baik. Karena itu, perusahaan dapat mengurangi biaya pencarian (i.e. mengidentifikasi mode pelayanan baru) dan biaya implementasi (i.e. mengganti mode pelayanan itu sendiri). Hal ini memungkinkan perusahaan melakukan pergeseran modal lebih cepat dan lebih efisien (Casillas et al., 2015). Dengan kata lain, batas dalam hal perkembangan peluang internasional akan dicapai dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena itu, jika waktu untuk mencapai batasnya berkurang karena cadangan pengetahuan internasional, pergeseran modal tidak hanya akan terjadi lebih sering tapi juga dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena pergeseran modal tidak hanya memerlukan kombinasi pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, tetapi juga usaha tambahan dari perusahaan untuk mengembangkan peluang internasional secara proaktif dan mengubah arah proses internationalisasinya, seperti yang ditentukan oleh batasnya, hanya setelah batas ini dicapai bahwa cadangan pengetahuan internasional perusahaan akan memperkecil hubungan antara peluang internasional dan pergeseran modal. Setelah batas dan cadangan pengetahuan internasional telah dicapai, perusahaan ini akan melakukan lebih banyak pergeseran modal di pasar asing yang berbeda dan / atau akan memindahkan mode pelayanan di pasar asing tersebut lebih cepat. Secara resmi: P4c. Hubungan antara perkembangan peluang internasional di luar batas dan pergeseran modal dikurangi oleh tumpukan pengetahuan internasional perusahaan. Singkatnya, kombinasi dari pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi mengatur cadangan pengetahuan perusahaan, yang memperkuat hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi dengan menstabilkan hubungan tersebut secara positif. Jadi, selain hubungan langsung antara pengetahuan dan peluang internasional, maka maka makalah ini mengajukan hubungan tidak langsung antara pengetahuan, peluang internasional, dan proses internationalisasi yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan gerakan seurut yang terjadi setelah masuk. Hal ini penting karena meski ia mengakui bahwa berbagai jenis pengetahuan memiliki dampak yang berbeda pada proses internationalisasi, ia juga menganggap bahwa jenis-jenis ini juga bergabung untuk membentuk pengetahuan yang spesifik pada perusahaan - simpanan pengetahuan internasional perusahaan. Selain itu, arsip pengetahuan internasional menghubungkan tiga komponen yang dikembangkan oleh kertas - pengetahuan, kesempatan internasional, dan proses internationalisasi. P1 dan P2 menghubungkan pengetahuan dengan peluang internasional; seperangkat P3a-P3c menghubungkan peluang internasional dan proses internationalisasi; kumpulan pengetahuan internasional menyelesaikan model ini, menawarkan pemahaman mendalam tentang proses internationalisasi sebagai fungsi dari pengetahuan (i.e. pasar dan internationalisasi) dan perkembangan peluang internasional. Model konseptual ini dipresentasikan dalam <FIG_REF>. Hal ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi berhubungan dengan peluang internasional, yang kemudian berhubungan dengan proses internationalisasi. Dari bidang IB, model ini meminjam gagasan pengetahuan pasar dan hubungannya dengan proses globalisasi secara keseluruhan. Dari bidang IE, ia meminjam gagasan tentang peluang internasional sebagai anteceden dari proses internationalisasi. Dari kombinasi antara bidang IB dan IE, hal ini menekankan peran pengetahuan tentang internationalisasi dan pentingnya melihat bukan hanya masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga gerakan yang terjadi setelah masuk. Poin utama dari kebaruannya yang ditunjukkan oleh model ini adalah bahwa jalan menuju pergeseran yang menggunakan pertumbuhan mode berbeda dari jalur pergeseran yang terdiri dari pergeseran modal (i.e. ide batasan) dan pengetahuan pasar dan internationalisasi bergabung membentuk cadangan pengetahuan perusahaan, yang mengatur hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Dengan demikian, ini memberikan pandangan yang lebih dalam tentang proses internationalisasi, yang dapat menjadi bisnis (i.e. berhubungan dengan pengenalan dan pengembangan kesempatan) bahkan bagi perusahaan secara umum. Dengan menggabungkan literatur IB dan IE, makalah ini menunjukkan kerangka baru yang menghubungkan tiga struktur yang biasanya dianalisis secara terpisah dalam literatur - pengetahuan, peluang internasional, dan proses internationalisasi. Berdasarkan ide bahwa proses internationalisasi adalah hasil dari perkembangan peluang internasional, studi ini melihat pada jenis pengetahuan yang membentuk peluang tersebut dan bagaimana jenis-jenis itu berinteraksi untuk mengatur hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Di satu sisi, riset tentang IE sering menghubungkan pengetahuan dengan perkembangan peluang internasional (e.g. Chandra et al., 2009), tetapi tanpa menekankan bagaimana perkembangan itu mempengaruhi proses internationalisasi perusahaan, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan sekilas di semua pasar luar negeri di mana perusahaan beroperasi. Literatur ini juga berfokus pada usaha baru internasional, sehingga mengabaikan jenis perusahaan international lainnya (Dimitratos et al., 2016). Di sisi lain, riset tentang IB menghubungkan pengetahuan secara langsung dengan internationalisasi, biasanya berfokus pada memasuki pasar asing baru (e.g. Shaver, 2013). Hal ini juga menyatakan bahwa penggerak utama dari proses internationalisasi adalah pengurangan ketidakpastian melalui perkembangan pengetahuan (Figueira-de-Lemos et al., 2011). Penelitian ini secara eksplisit menghubungkan pengetahuan, kesempatan internasional, dan proses internationalisasi selama dan setelah memasuki pasar luar negeri baru, dan memberikan usulan yang dapat diuji yang membantu mengembangkan dan menggabungkan baik literatur IB dan IE. Pertama, penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional, dan menekankan ide bahwa proses internationalisasi juga dapat memicu dan didorong oleh pengenalan dan eksploitasi peluang secara proaktif, bukan hanya dengan mengurangi ketidakpastian. Walaupun mengurangi ketidakpastian telah menjadi penting untuk memahami internationalisasi (Figueira-de-Lemos et al., 2011), memahami bagaimana perkembangan peluang internasional di bawah ketidakpastian mempengaruhi proses internationalisasi dapat lebih baik menginformasikan penelitian tentang internationalisasi perusahaan ( lihat Alvarez dan Barney, 2019 untuk diskusi mengenai ketidakpastian dan peluang). Kedua, ini menunjukkan bahwa perkembangan peluang internasional akan berhubungan baik dengan masukan ke pasar luar negeri baru dan lompatan-lompatan berulang di pasar luar negeri yang sudah dioperasikan oleh perusahaan ini, menunjukkan bahwa peluang itu penting baik di masa awal dan kemudian dari era internationalisasi perusahaan ini. Beberapa kajian melakukannya (e.g. Benito et al., 2009). Sebagian besar riset tentang internationalisasi berarti ekspansi pasar luar negeri berarti masuk ke satu atau beberapa pasar luar negeri (Shaver, 2013). Akhirnya, studi ini menjelaskan bagaimana hubungan antara pengetahuan dan kesempatan internasional yang menyebabkan masuk ke pasar asing dan pergerakan sekilas di mana mode pelayanan tidak berubah (i.e. pergerakan sekilas menggunakan pertumbuhan mode) berbeda dari yang menyebabkan pergerakan sekilas di mana mode pelayanan berubah (i.e. perubahan modal). Pergeseran modal hanya akan terjadi setelah mencapai batasan tertentu yang berhubungan dengan jumlah peluang internasional yang berkembang di pasar luar negeri. Dan ini menyimpulkan bahwa hubungan antara perkembangan peluang internasional dan masukan ke pasar luar negeri baru dan pergerakan seurut, baik melalui pertumbuhan mode atau pergeseran modal, akan dimoderasi oleh simpanan pengetahuan internasional dari perusahaan. Dengan memperkenalkan ide threshold dan konsep simpanan pengetahuan internasional, maka maka maka paper ini menyempurnakan pandangan bahwa efek pengumpulan pengetahuan adalah bertahap dan bertahap sepanjang proses internationalisasi. Penemuan teori makalah ini memberikan kontribusi berikut. Pertama, menurut Forsgren (2016, p. 2), "inkorporasi [...] kewirausahaan dalam model [internationalisasi] memerlukan pertimbangan yang lebih besar." Literatur tentang IB, yang berfokus pada proses internationalisasi, dan IE, yang berfokus pada perkembangan peluang internasional, telah berkembang secara independen seiring waktu. Dengan memasukkan IE ke dalam literatur IB, maka makalah ini mengubah fokus dari proses internationalisasi dari pengurangan ketidakpastian ke proses kewirausahaan untuk mengembangkan peluang internasional. makalah ini berpendapat bahwa penekanan pada pembangunan peluang internasional adalah jalan yang tepat untuk menggabungkan literatur-ilmuan tersebut, seperti yang telah disugerkan oleh Johanson dan Vahlne (2009). Pidato ini juga menunjukkan bahwa proses kewirausahaan dari pengenalan dan pengembangan peluang adalah penting bagi perusahaan-perusahaan international. Hal ini memperluas literatur IE yang menunjukkan bahwa pemahaman tentang proses internationalisasi dari perusahaan-perusahaan lain selain perusahaan-perusahaan baru internasional akan diuntungkan dengan memasukkan ide bahwa proses-proses ini muncul dari perkembangan peluang internasional (Dimitratos et al., 2016). Kedua, studi ini juga menjawab panggilan yang baru-baru ini untuk mengevaluasi proses internationalisasi menggunakan pendekatan dinamis (e.g. Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014). Pergerakan rangkaian yang terjadi setelah memasuki membentuk pertumbuhan jangka panjang dan karenanya kesuksesan atau kegagalan proses internationalisasi (Casillas dan Acedo, 2013). Namun, sebagian besar literatur IB menekankan penetrasi di pasar luar negeri, mengabaikan peran waktu dan langkah-langkah selanjutnya yang dilakukan oleh perusahaan yang benar-benar menyebabkan ekspansi di pasar luar negeri (Gao dan Pan, 2010). Penelitian ini tidak hanya menjelaskan pendahuluan dari masukan pasar luar negeri baru dan pergeseran rangkaian, tetapi juga memisahkan pergeseran yang kedua ini menjadi pertumbuhan mode dan pergeseran modal. Yang paling penting, dengan melakukannya, memungkinkan berbagai efek dari perkembangan peluang internasional pada masukan ke pasar luar negeri baru dan pada setiap gerakan yang terjadi sesudahnya. Jika proses internationalisasi dikumpulkan dengan memasuki pasar luar negeri baru, ia akan berasumsi bahwa efek dari perkembangan peluang internasional selama memasukinya akan sama untuk gerakan seurut yang terjadi setelah memasuki. Ketiga, studi ini membantu pandangan berbasis pengetahuan dalam proses internationalisasi (e.g. Casillas et al., 2009) menunjukkan bahwa pengetahuan dalam proses internationalisasi terdiri dari pengetahuan pasar dan internationalisasi. Ini berarti pengetahuan tidaklah homogen dalam proses internationalisasi. Setelah saran dari Li et al. (2015, p. 919) maka makalah ini berasumsi bahwa berbagai jenis pengetahuan dapat mempengaruhi peluang internasional dengan cara yang berbeda. Ini berbeda dengan literatur sebelumnya, yang melihat pengetahuan internasional secara keseluruhan dan menghubungkannya langsung dengan proses internationalisasi. Pidato ini berpendapat bahwa pengetahuan tentang pasar akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional dengan meningkatkan ketrampilan perusahaan dengan praktik lokal dan bisnis di pasar asing tertentu. Terlebih lagi, pengetahuan tentang internationalisasi juga akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional, namun dengan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk berbisnis di luar negeri. Selain itu, makalah ini memperkenalkan konsep dari kumpulan pengetahuan internasional perusahaan ini. Dengan menunjukkan bahwa kombinasi dari pengetahuan pasar dan internationalisasi berkembang menjadi tumpukan pengetahuan internasional dari perusahaan, dan tumpukan pengetahuan internasional ini akan mempengaruhi hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi, maka maka maka paper ini membantu menunjukkan bagaimana pengetahuan berinteraksi untuk membentuk proses tersebut. Literatur yang ada sekarang berasumsi bahwa pengumpulan pengalaman di luar negeri mulai membentuk proses internationalisasi sejak awal. Namun studi ini berfokus pada efek pengurangan dari pengumpulan pengetahuan pada proses internationalisasi dalam waktu. Keempat, studi ini memperkenalkan ide batasan. Hal ini menunjukkan bahwa, sebelum mencapai batasan yang berhubungan dengan jumlah peluang internasional yang berkembang, pengetahuan yang dimiliki perusahaan belum cukup untuk membentuk pergeseran modal di pasar asing yang ditawarkan perusahaan. Dengan kata lain, pengumpulan pengetahuan dimulai setelah perusahaan melakukan operasi pertama di luar negeri, yang mungkin disebabkan oleh kesempatan yang muncul, namun hanya setelah beberapa kesempatan internasional telah dikembangkan bahwa proses internationalisasi mulai terbentuk dengan pergeseran modal (e.g. dari penjualan sporadic ke proses internationalisasi yang rencana, meningkatkan atau menurunkan tingkat komitmen di pasar luar negeri tertentu). Hal ini sangat penting karena memungkinkan jalur-jalur internationalisasi yang berbeda (Mathews dan Zander, 2007), di mana perusahaan dapat mengikuti lintasan yang berbeda di pasar asing yang berbeda. Proyek-proyek ini tidak selalu linear dan sering saling tergantung satu sama lain, yang menunjukkan bahwa proses internationalisasi mungkin lebih kompleks daripada yang telah dibangun di literatur IB sebelumnya. Implikasi bagi manajemen Proposisi yang dikembangkan dalam studi ini memberikan wawasan bagi perusahaan yang ingin berinternationalisasi atau yang telah mulai berinternationalisasi. Pertama, perusahaan dapat secara proaktif mencari peluang di luar negeri, bahkan ketika mereka tidak yakin tentang kemampuan atau kemauan mereka untuk berbisnis internasional. Ini karena proses internationalisasi hanya akan menjadi sistematis setelah beberapa kesempatan internasional yang berkembang telah dicapai. Kemungkinan awal dapat dikembangkan melalui ralat dan galas, tanpa merusak proses internationalisasi perusahaan secara keseluruhan. Selain itu, mengakui bahwa efek proses belajar yang berhubungan dengan proses internationalisasi tidak selalu bertahap dan bertahap memungkinkan perusahaan untuk merancang proses internationalisasi mereka agar sesuai dengan tujuan strategis mereka. Contohnya, perusahaan dapat menggunakan pengetahuan tentang internationalisasi yang mereka pelajari dalam melayani seperangkat pasar asing tertentu untuk mengembangkan peluang internasional dengan sengaja yang akan memungkinkan mereka untuk mengubah modus operasi mereka di pasar asing yang berbeda. Dengan demikian, mereka dapat membentuk proses internasional mereka dalam hal komitmen sumber daya mereka (Acedo and Casillas, 2007; Casillas and Acedo, 2013; Gao and Pan, 2010). Akhirnya, studi ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak perlu membangun proses internationalisasi mereka secara bertahap dan reaktif. Kumpulan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi memungkinkan perusahaan untuk memasuki beberapa pasar asing dan terus melayani pasar asing di mana mereka telah beroperasi. Namun karena proses internationalisasi yang lebih sistematis melalui pergeseran modal hanya terjadi setelah batasan (i.e. sejumlah peluang internasional yang telah dikembangkan) telah dicapai, semakin cepat perusahaan mencapainya, semakin baik. Untuk melakukannya biasanya diperlukan kemauan untuk mengambil resiko dengan memasuki pasar asing di mana perusahaan tidak memiliki pengetahuan tentang pasar atau sedikit namun didorong oleh proses struktural dan manajemen yang dikembangkan oleh pengumpulan pengetahuan tentang internationalisasi. Singkatnya, para manager harus lebih sedikit berhati-hati dan kemudian mengembangkan secara proaktif peluang internasional yang memungkinkan perusahaan mereka untuk masuk dan berkembang di pasar asing. Model yang dikembangkan dalam studi ini menunjukkan bahwa manajer perusahaan yang ingin berbisnis internasional juga harus secara proaktif memindahkan pengetahuan ke seluruh pasar yang berbeda dan mengembangkan rutin dan heuristika yang memungkinkan pengetahuan itu terintegrasi ke dalam perusahaan. Proses akumulasi, transfer, dan integrasi pengetahuan seperti ini harus terus menerus untuk mempermudah perkembangan peluang internasional yang memungkinkan kita mencapai batas di mana proses internationalisasi menjadi lebih sistematis (i.e. melalui pergeseran modal). Keterbatasan dan penelitian lanjutan Karena ini adalah makalah konseptual, usulan yang ditunjukkan dalam studi ini belum pernah diuji secara empiris. Cara pertama untuk penelitian berikutnya adalah menguji secara kuantitatif dengan menggunakan data panel, karena data longitudinal diperlukan untuk melacak proses internationalisasi sepanjang waktu. Keterbatasan kedua adalah karena hanya dua jenis pengetahuan yang dianalisis - pasar dan internationalisasi. Namun penelitian menunjukkan bahwa jenis pengetahuan lainnya juga dapat mempengaruhi proses internationalisasi, seperti pengetahuan teknologi (Fletcher dan Harris, 2012). Penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar harus dibedakan dari pengetahuan institusional, yang tidak mudah diperoleh (Eriksson et al., 1997). Dengan menggabungkan jenis pengetahuan lain dan membedakan pengetahuan pasar dari pengetahuan institusi, penelitian di masa depan dapat menginformasikan hubungan antara berbagai jenis pengetahuan dan proses internationalisasi. Dengan demikian, ini akan membantu penelitian terbaru yang menunjukkan bahwa proses internationalisasi bergantung pada beberapa jenis pengetahuan yang berbeda yang berhubungan dengannya, bukan hanya pada pengetahuan pasar, yang menjadi fokus dari sebagian besar penelitian tentang proses internationalisasi perusahaan. Keterbatasan ketiga adalah model ini melihat pengetahuan sebagai antecedent dari perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi namun tidak menangkap hubungan rekursif yang seharusnya ada antara ketiga struktur ini. Saat perusahaan berinternationalisasi, mereka belajar bagaimana mengembangkan peluang internasional lebih baik dan mengumpulkan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi. Sama halnya, model ini tidak menangkap retraksi dari pasar asing atau de-internationalisasi (Benito dan Welch, 1997). Yang kedua juga dapat menjadi hasil dari pengumpulan pengetahuan dalam waktu. Ada banyak kesempatan penelitian di masa depan yang menunjukkan bagaimana pengetahuan mempengaruhi de-internationalisasi[1].
Model ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi bergabung membentuk cadangan pengetahuan internasional dari perusahaan, yang mengatur hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi, yang tidak hanya terdiri dari masukan baru ke pasar asing, tetapi juga pergerakan secara urutan yang terjadi setelah masukan menggunakan kontinuitas mode atau pergeseran modal. Lebih lagi, ini menunjukkan bahwa perkembangan peluang menuju pergeseran modal hanya setelah batas tertentu telah dicapai.
[SECTION: Value] Proses pembelajaran dan pengembangan sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian atau mengembangkan peluang sangat penting dalam memahami proses internationalisasi (Casillas et al., 2015; Fletcher et al., 2013). Awalnya, pengumpulan pengetahuan dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian, yaitu pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman secara bertahap mengurangi kurangnya informasi tentang pasar asing tertentu (Johanson dan Vahlne, 1977, 2009). Baru-baru ini, peran pengetahuan dalam proses internationalisasi telah dihubungkan dengan perkembangan peluang internasional (Chandra, 2017), yaitu, eksploitasi peluang internasional yang membawa masuk ke pasar asing baru dan bisnis baru di pasar asing yang dilayani oleh perusahaan (Chandra et al., 2009). Buku konseptual ini setuju dengan sudut pandang yang kedua dengan melihat proses internationalisasi sebagai proses kewirausahaan yang berhubungan dengan pengembangan peluang internasional. Lebih tepatnya, makalah ini menggabungkan teori internationalisasi yang telah dikembangkan secara luas oleh bidang bisnis internasional (IB) (e.g. Johanson dan Vahlne, 1977) dengan literatur kewirausahaan internasional (IE) (Casillas et al., 2015; Forsgren, 2016). Dengan demikian, ini memberikan sebuah model yang menghubungkan tiga struktur - pengetahuan, peluang internasional dan proses internationalisasi - yang sering dianalisis secara terpisah. Terutama mengenai pengetahuan, model yang proposed memisahkan efek dari pengetahuan pasar dan internationalisasi dalam waktu. Walaupun sebagian besar riset telah menekankan efek pengetahuan pasar, yang tergantung pada pasar asing tertentu, efek pengetahuan globalisasi umum telah diingat (Hakanson dan Kappen, 2017). Dan berbagai jenis pengetahuan harus mempengaruhi keputusan tentang internationalisasi dengan berbeda (Evangelista dan Mac, 2016). Selain itu, model ini mengevaluasi proses internationalisasi menggunakan pendekatan dinamis (Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014) yang memperhitungkan pergerakan secara urut di pasar asing (Casillas dan Acedo, 2013). Ini terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan seurut yang terjadi setelah masuk (i.e. baik melalui pertumbuhan mode atau pergeseran modal). Hal ini juga memperkenalkan sebuah batas di mana perkembangan peluang internasional setelah mengumpulkan dan menggabungkan pengetahuan mempengaruhi proses internationalisasi. Akhirnya, makalah ini berkontribusi pada pandangan berbasis pengetahuan dalam proses internationalisasi (e.g. Casillas et al., 2009; Child and Hsieh, 2014) dengan menunjukkan bahwa pengetahuan tidak homogen dan bagaimana interaksinya mempengaruhi proses internationalisasi. Secara khusus, penelitian ini menyimpulkan bahwa kombinasi pengetahuan memperkecil hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Saat ini, sebagian besar literatur menunjukkan bahwa pengumpulan pengetahuan secara bertahap membentuk proses internationalisasi (e.g. Hadjikhani, 1997). Penelitian ini menyempurnakan pandangan ini dengan argumen bahwa pengumpulan pengetahuan membentuk pengenalan dan pengembangan peluang internasional, yang akan mempengaruhi proses internationalisasi dengan cara yang berbeda, sebelum dan sesudah batasnya. Sebagian besar penelitian IB tentang internationalisasi melihat pengetahuan sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian (Petersen et al., 2008). Dalam proses internationalisasi perusahaan yang dikontsepsikan oleh Johanson dan Vahlne (1977), pengetahuan didapat secara bertahap dari pengalaman di pasar asing (i.e. pengetahuan pengalaman). Ketika perusahaan mulai melayani pasar asing, mereka menghadapi tantangan yang terkait dengan lingkungan baru, seperti perbedaan budaya (Kogut dan Singh, 1988) dan perilaku (Sanchez-Peinado dan Pla-Barber, 2006), yang membawa ketidakpastian. Dengan mengumpulkan pengetahuan pengalaman, perusahaan belajar bagaimana bekerja di lingkungan baru dan menghadapi perbedaan itu, mengurangi ketidakpastian itu (Johanson dan Vahlne, 1977). Dalam konteks ini, jenis pengetahuan yang paling kritis adalah pengetahuan pasar pengalaman (e.g. Figueira-de-Lemos et al., 2011), yaitu pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman sebelumnya di pasar asing tertentu (e.g. Chandra et al., 2012; Johanson dan Vahlne, 1977). Sehingga, pengetahuan pasar adalah elemen penting dari proses internationalisasi yang digambarkan oleh Johanson dan Vahlne (1977). Sebaliknya, penelitian tentang IE melihat pengetahuan sebagai salah satu dari beberapa pendahuluan yang mempengaruhi internationalisasi perusahaan (Oviatt dan McDougall, 1994). Namun, pengetahuan tidak berhubungan dengan mengurangi ketidakpastian namun dengan mengidentifikasi dan mengembangkan peluang internasional (e.g. Ardichvili et al., 2003). Kemungkinan internasional di sini dianggap sebagai kesempatan yang diakui oleh perusahaan dan aktor terhubung untuk mendirikan atau memperluas bisnis mereka di luar pasar mereka sendiri. Namun pengakuan dari peluang internasional sebagai pemicu dari proses internationalisasi dan bagaimana pengetahuan mempengaruhinya, belum mendapat perhatian sistematis dari literatur (Chandra et al., 2009; Forsgren, 2016). Contohnya, karena studi tentang IE berfokus pada usaha baru internasional, mereka menekankan peran dari berbagai jenis pengetahuan, seperti pengetahuan teknologi (Oviatt dan McDougall, 1994), yang tidak selalu penting bagi semua perusahaan yang ingin berinternationalisasi. Terlebih lagi, karena studi IE yang menganalisis proses internationalisasi menekankan usaha baru internasional, mereka berfokus pada proses internationalisasi yang cepat. aliran penelitian ini disebut internationalisasi dinamis dan "identifikasi pola yang dianggap tidak normal terhadap internationalisasi tradisional" (Jones et al., 2011, p. 638). Namun, pengenalan dan pengembangan kesempatan yang membawa ke internationalisasi perusahaan, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan sekilas yang terjadi setelah masuk, dapat juga berhubungan dengan perusahaan secara umum (e.g. perusahaan pembuat), yang mengikuti proses internationalisasi yang didefinisikan oleh Johanson dan Vahlne (1977). Perusahaan-perusahaan ini mulai menanggapi kesempatan yang lebih kecil atau kurang penting, yang mungkin muncul beberapa tahun setelah mereka didirikan (Morschett et al., 2010). Namun seiring waktu, mereka meningkatkan kemampuan dan sumber daya mereka untuk menangkap lebih banyak kesempatan atau kesempatan yang lebih penting (Dimitratos dan Jones, 2005). Sangat menarik untuk meneliti bagaimana pengetahuan yang didapat dan terkumpulkan oleh perusahaan sepanjang waktu menentukan pengakuan dan perkembangan peluang internasional (Lamb et al., 2011; Sanz-Velasco, 2006) dan dengan demikian, proses internationalisasi dari perusahaan-perusahaan seperti itu (Forsgren, 2016). Perlu dicatat bahwa dengan munculnya bidang IE di awal 1990-an, setelah penelitian McDougall (1989), kesempatan juga mulai terwujud dalam literatur IB (Ardichvili et al., 2003; Johanson and Vahlne, 2009; Vahlne and Johanson, 2013). Contohnya, Johanson dan Vahlne (2006, 2009), memikirkan kembali model awal mereka, mengusulkan bahwa proses internationalisasi dapat dipertimbangkan sebagai proses pengakuan dan pengembangan peluang internasional. Namun, pengetahuan tentang pasar tetap diperkuat, walaupun diakui bahwa jenis pengetahuan lainnya, seperti pengetahuan tentang internationalisasi, juga mempengaruhi pengenalan dan pengembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. Sebenarnya, Johanson dan Vahlne (2009) menunjukkan bahwa model proses internasional awal mereka mengabaikan peran pengetahuan tentang internationalisasi, yang harus dianalisis dengan lebih baik. Pengetahuan tentang internationalisasi tidak spesifik terhadap pasar dan didapat dari tumpukan pengalaman di seluruh pasar asing (Eriksson et al., 1997). Penelitian sebelumnya baru-baru ini mengakui bahwa pengetahuan tentang internationalisasi sangat penting bagi perkembangan proses internationalisasi seiring waktu (e.g. Hakanson dan Kappen, 2017), yang konsisten dengan analisis dalam makalah ini bukan hanya tentang masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga pergerakan seurut yang terjadi setelah masuk. Sebagai penutup, dengan mengumpulkan pengetahuan dari both IB dan IE penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang peran pengetahuan, khususnya pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, tentang perkembangan peluang internasional yang membawa proses internationalisasi. Pertama, pengetahuan yang terkumpul dari pengalaman sebelumnya mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menemukan peluang baru (Bingham dan Davis, 2012). Kemungkinan-kemungkinan ditemukan lebih cepat dan lebih sering ketika perusahaan lebih akrab dengan pasar asing. Kesadaran ini meningkatkan kewaspadaan perusahaan dan kemampuan mereka untuk melihat peluang pertumbuhan dan ekspansi (Autio et al., 2000). Kedua, pengumpulan pengetahuan memungkinkan penciptaan dan rekombinasi sumber daya yang mendukung cara baru melihat peluang (Cassia dan Minola, 2012; Chandra et al., 2012). Kemungkinan itu mungkin tidak disadari karena perusahaan itu memiliki pengetahuan baru sendiri, tapi karena rekombinasi sumber daya yang mengubah cara mereka melihat peluang di dalam pasar asing. Contohnya, ketika sebuah perusahaan masuk ke pasar asing secara kebetulan, perusahaan itu dapat merasakan keuntungan dari internationalisasi, dan dengan demikian mengalokasikan sumber daya untuknya. Ketiga, adalah penggunaan terus-menerus pengetahuan yang terkumpul ini yang berkontribusi pada perkembangan peluang (Ardichvili et al., 2003). Menurut teori pembelajaran organisasi (e.g. Cohen dan Levinthal, 1990), perusahaan hanya dapat mengintegrasikan pengetahuan ke dalam prosesnya jika ia terus menggunakannya. Maka, pengakuan dan pengembangan peluang internasional harus dievaluasi sebagai proses yang berkembang seiring waktu (Ardichvili et al., 2003). Akhirnya, proses internationalisasi, yang terdiri dari masukan ke pasar luar negeri baru dan gerakan seurut yang terjadi setelah masuk, tidak hanya bergantung pada pengumpulan pengetahuan, tetapi juga pada jenis pengetahuan yang berinteraksi sepanjang waktu (Gao dan Pan, 2010). Penelitian sebelumnya telah mengakui beberapa jenis pengetahuan yang berbeda yang mempengaruhi proses internationalisasi (e.g. Eriksson et al., 1997). Namun, dampak dari setiap jenis pengetahuan dalam menginternationalisasi perusahaan seiring waktu harus dipisahkan lebih baik (Arte, 2017; Li et al., 2015; Perkins, 2014). Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, studi ini berfokus pada pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, yang merupakan jenis pengetahuan mendasar yang mempengaruhi internationalisasi dari perusahaan yang beroperasi di luar negeri (Figueira-de-Lemos dan Hadjikhani, 2014). Jenis pengetahuan lainnya, seperti teknologi, mungkin lebih berhubungan dengan industri, pasar, atau kategori perusahaan tertentu (e.g. SMEs, INV), sehingga tidak dianalisis dalam studi ini. Contohnya, perusahaan-perusahaan yang berinternational sejak awal (i.e. INV) sangat bergantung pada pengetahuan teknologi yang dikembangkan sendiri (Oviatt dan McDougall, 1994). Pengetahuan dan kesempatan pasar Pengetahuan pasar didefinisikan oleh Johanson dan Vahlne (1977) sebagai informasi tentang karakteristik pelayanan pasar asing tertentu dan biasanya diperoleh oleh perusahaan saat beroperasi di pasar tersebut. Jenis pengetahuan seperti ini spesifik terhadap pasar asing tertentu dan karena itu, pengetahuan itu tidak dapat dengan mudah dipindahkan ke pasar lain yang ditawarkan perusahaan (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977). Pengetahuan pasar awalnya dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian yang secara bertahap membawa lebih banyak komitmen di sebuah pasar asing tertentu (Forsgren, 2002). Dalam tradisi ini, pengumpulan pengetahuan pasar membantu mengatasi tanggung jawab dari ke luar negeri, yang merupakan biaya tambahan yang dihadapi oleh perusahaan karena tidak akrab dengan lingkungan negara asal (Zaheer, 1995; Johanson dan Vahlne, 2009). tanggung jawab seperti ini dapat mengakibatkan akses yang terbatas ke pasar lokal dan jaringan lokal yang menantang ekspansi perusahaan di pasar asing (Johnsen dan Johnsen, 1999; Zaheer dan Mosakowski, 1997). Dengan perkembangan literatur IE (Jones et al., 2011), pengetahuan pasar mulai dianggap bukan hanya sebagai mekanisme untuk mengurangi tanggung jawab orang asing, tapi juga sebagai anteceden untuk mengakui peluang dengan sukses (Ardichvili et al., 2003; Arte, 2017). Dengan mengetahui budaya, lembaga, pelanggan, pesaing, dan kondisi pasar di pasar asing tertentu, perusahaan menjadi lebih sadar akan peluang internasional tertentu yang ada di pasar tersebut (Zhou, 2007). Penelitian sebelumnya telah mengakui bahwa pengurangan ketidakpastian dari pengetahuan yang terkumpul tentang pasar dapat membawa perkembangan peluang internasional (Johanson dan Vahlne, 2006). Penelitian ini tertarik pada internationalisasi perusahaan dalam kondisi ketidakpastian secara umum. Namun, makalah ini menekankan fakta bahwa perusahaan yang menginternationalisasi mengembangkan peluang internasional di bawah ketidakpastian (Alvarez dan Barney, 2019). Bukannya mengikuti proses internationalisasi reaktif, mereka terlibat secara proaktif dalam pengembangan peluang ketika mereka membangun pengetahuan pasar di pasar asing apapun. Maka, makalah ini menunjukkan bahwa pengumpulan pengetahuan pasar seiring waktu memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengeksploitasi peluang baru di pasar asing tertentu setelah memasukinya, seperti yang digambarkan di bawah. Influensi pengetahuan pasar dalam proses internationalisasi yang dianalisis melalui lensa IE adalah bidang penelitian yang baru-baru ini, yang berfokus pada proses internationalisasi yang cepat (Jones et al., 2011). Penelitian mengenai usaha baru internasional menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dapat diperoleh dari berbagai sumber informasi, seperti kecenderungan perusahaan sendiri untuk berinovasi, mengambil resiko, dan proaktif, eksposi terhadap keragaman budaya (Kropp et al., 2008; Zhou, 2007), dan penggunaan penelitian fokus yang dilakukan oleh agen-agen khusus (Spence and Crick, 2009). Namun, Lord and Ranft (2000, p. 576) berpendapat bahwa pengetahuan tentang pasar mungkin sulit untuk diperoleh, karena kurangnya "sumber informasi pasar yang terkembang dan sangat tersedia" di beberapa pasar asing, seperti pasar berkembang. makalah ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar yang mengarah pada pengenalan peluang pada dasarnya terbentuk dalam praktek bisnis sehari-hari atau melalui interaksi sosial (Mainela et al., 2014). Yang pertama berhubungan dengan pengetahuan sebelumnya, dibangun dari komitmen yang meningkat di setiap pasar asing (Spence and Crick, 2009). Ini adalah pengalaman dan terkumpul dalam waktu. Gao dan Pan (2010) menunjukkan bahwa perusahaan dengan waktu operasi lokal yang lebih lama mengumpulkan pengetahuan pasar yang lebih banyak, mempercepat laju proses internationalisasi di pasar asing itu. Pengetahuan pasar yang berpengalaman ini penting untuk mendukung kegiatan perusahaan di pasar asing (Evangelista dan Mac, 2016), baik melalui pengakuan dan pengembangan peluang internasional. Hal ini meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menemukan kesempatan, sambil membantu kemampuannya mengembangkannya (Nordman dan Melen, 2008). Yang kedua berhubungan dengan jaringan hubungan (Hohenthal et al., 2014; Vasilchenko dan Morrish, 2011), yang menjadikan keterlibatan di pasar luar negeri sebagai isu penting dalam mengakui dan mengembangkan peluang internasional. Dengan membangun hubungan dengan pelanggan, pemasok, agen, dan aktor lain yang tertanam di pasar tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan kesempatan yang pertama kali ditemukan oleh aktor-aktor tersebut (Johanson dan Vahlne, 2006, 2009). Karena itu, pembelajaran dan pengumpulan pengetahuan pasar, baik melalui pengalaman maupun interaksi sosial dengan aktor-aktor yang tertanam di setiap pasar asing yang ditawarkan perusahaan, adalah aspek penting dari proses internationalisasi (Blomstermo et al., 2004). Dengan meningkatkan kesadaran dan kehati-hatian perusahaan, dan juga keakrabannya dengan pasar asing tertentu, maka maka maka paper ini mengajukan bahwa pengetahuan tentang pasar akan mendorong perkembangan peluang internasional yang terjadi setelah memasuki pasar asing baru. Namun, karena pengetahuan pasar sulit untuk dipindahkan ke seluruh pasar tanpa menimbulkan biaya kesempatan yang besar (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977), pengetahuan pasar hanya akan membawa perkembangan peluang internasional di pasar asing di mana perusahaan itu sudah beroperasi. Walaupun pengetahuan pasar telah banyak berhubungan dengan internationalisasi, P1 menekankan peran pengetahuan pasar dalam mengidentifikasi peluang internasional, daripada memicu proses internationalisasi melalui pengurangan ketidakpastian dalam komitmen sumber daya di pasar asing. Maka: P1. Pengetahuan pasar berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Pengetahuan dan kesempatan untuk menginternationalisasi Tidak seperti pengetahuan tentang pasar, pengetahuan tentang internationalisasi berhubungan dengan pengalaman yang terkumpul dari pelayanan pasar asing (Eriksson et al., 1997). Ini tidak spesifik untuk pasar luar negeri tertentu (Eriksson et al., 2000), tapi berdasarkan pengetahuan umum tentang bagaimana melakukan bisnis di luar negeri (Freeman et al., 2012; Nordman dan Melen, 2008). Dengan menggunakan pengalaman sebelumnya di pasar luar negeri, perusahaan ini menggabungkan kebiasaan belajar yang mendukung bukan hanya proses internasionalisasinya saat ini (Sapienza et al., 2006) tetapi juga memasuki dan memperluasnya di pasar luar negeri baru yang belum dioperasikan oleh perusahaan ini (Hakanson dan Kappen, 2017; Prashantham dan Young, 2011). Pengetahuan umum tentang pelayanan pasar luar negeri memberikan perusahaan sebuah pemahaman umum tentang proses internationalisasi yang dapat diterapkan di seluruh pasar luar negeri (Eriksson et al., 1997; Johanson dan Vahlne, 1977). Karena itu, perusahaan dapat memanfaatkan bukan hanya pengalaman yang homogen (i.e. dari lingkungan yang sama) tetapi juga pengalaman yang heterogen (i.e. dari lingkungan yang sangat berbeda) di pasar asing (Kim et al., 2012), karena pengetahuan ini dapat ditransfer dengan lebih bebas melalui proyek internationalisasinya (Child and Hsieh, 2014). Sama seperti pengetahuan pasar, pengetahuan tentang internationalisasi awalnya dianggap sebagai mekanisme untuk mengurangi ketidakpastian (e.g. Kim et al., 2012). Hitt et al. (2006), misalnya, menunjukkan bahwa dengan mengumpulkan pengetahuan tentang internationalisasi, perusahaan mempermudah proses internationalisasinya melalui penciptaan modal sosial dan sumber daya yang berguna, mengurangi resikonya. Namun, pengetahuan tentang internationalisasi tidak hanya mendorong perusahaan untuk memasuki pasar baru dan menggunakan mode pelayanan berbeda (Casillas dan Acedo, 2013) melalui pengurangan ketidakpastian, tetapi juga melalui pengakuan dan pengembangan kesempatan internasional baru. Prashantham dan Young (2011, p. 283) menyimpulkan bahwa pengetahuan tentang internationalisasi adalah pengetahuan "terbalik" dan "negara-neutral" yang mengeksposkan perusahaan pada kesempatan internasional yang tidak terduga secara umum, yang menyebabkan ekspansi di pasar luar negeri. Namun, hal ini juga mengeksposkan perusahaan kepada pengetahuan dan sumber daya baru yang meningkatkan kecenderungannya untuk menjelajahi peluang baru dan berbeda (Nachum dan Song, 2011). Kumpulan pengalaman internasional berkontribusi pada kewaspadaan dan kemauan perusahaan dalam mengembangkan peluang internasional yang baru secara umum, walaupun mereka mungkin berada di pasar asing yang berbeda di mana perusahaan tidak memiliki pengetahuan pasar tertentu. Berdasarkan pengetahuan pasar, pengetahuan tentang internationalisasi akan bermanfaat di pasar yang sudah dioperasikan oleh perusahaan. Bahkan ketika perusahaan itu sudah terkemuka di pasar tersebut, perusahaan itu dapat menggunakan pengetahuan yang didapatkan di tempat lain untuk mengelola hubungannya lebih baik (Johanson dan Vahlne, 2009) dan memperluas operasinya melalui pengembangan kesempatan baru di pasar asing tersebut. Hal ini terjadi karena perusahaan ini mengembangkan "pensangka" untuk lebih proaktif mencari peluang, merencanakan proses internationalisasi daripada hanya bereaksi pada kesempatan yang jarang terjadi (Freeman et al., 2012). Maka ketika perusahaan mengumpulkan pengetahuan tentang internationalisasi, perusahaan itu menjadi lebih siap untuk memanfaatkan dan mengelola peluang. Terlebih lagi, pengetahuan tentang internationalisasi akan sama penting untuk mendukung memasuki pasar asing baru. Prashantham dan Young (2011, p. 283) menyimpulkan bahwa pengetahuan tentang internationalisasi mengarah pada praktik seperti "" pengecek pasar negara, dan mengevaluasi partner dan distributor strategis "" yang mengarah pada masukan baru ke pasar asing. Maka, Vasilchenko dan Morrish (2011) menunjukkan bahwa dengan menggunakan pengalaman sebelumnya perusahaan dapat mengembangkan jaringan hubungan di luar negeri, terlibat dalam perilaku kooperatif yang pada akhirnya membawa masukan yang sukses ke pasar luar negeri baru. Singkatnya, karena pengetahuan tentang internationalisasi mencerminkan pengetahuan umum tentang menjalankan bisnis di luar negeri (Freeman et al., 2012; Nordman dan Melen, 2008), pengetahuan ini dapat digunakan tidak hanya di pasar luar negeri di mana perusahaan ini beroperasi, tetapi juga di pasar luar negeri baru. Karena itu, pengetahuan tentang internationalisasi akan mendorong perkembangan peluang internasional baik di pasar luar negeri yang sudah dioperasikan oleh perusahaan dan di pasar luar negeri baru yang belum dioperasikan oleh perusahaan. Maka: P2. Pengetahuan tentang internationalisasi berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Seperti yang telah dibicarakan sebelumnya, makalah ini melihat pengetahuan tentang pasar dan pengetahuan tentang internationalisasi sebagai anteceden dari perkembangan peluang internasional, yang membawa proses internationalisasi, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan gerakan yang terjadi setelah masuk. Menempati pasar asing adalah elemen utama dari riset internationalisasi, dan karena itu telah dipelajari secara luas (Shaver, 2013). Namun, pengakuan dari peluang internasional yang membawa masuk ke pasar asing baru cukup baru di IE (Jones et al., 2011). Studi tentang IE yang menghubungkan peluang dan internationalisasi berfokus pada usaha baru internasional setelah proses internationalisasi yang cepat (Jones et al. 2011). Namun, Dimitratos et al. (2016, p. 1220) menyimpulkan bahwa riset dalam literatur IE "[...] dapat mengalihkan perhatian dari studi dari INV ke semua jenis perusahaan-perusahaan international yang berbasis kesempatan." Walaupun riset sebelumnya telah menarik perhatian pada peran kesempatan sebagai pendorong proses internationalisasi bukan hanya perusahaan-perusahaan baru internasional, tetapi juga perusahaan-perusahaan secara umum (e.g. Johanson dan Vahlne, 2006), hubungan seperti itu tidak disebutkan secara eksplisit. Chandra et al. (2012, p. 75), misalnya, menyatakan bahwa "Penulis lain mencatat, dan kami setuju, bahwa'sisi kesempatan dari proses internationalisasi tidak begitu berkembang' (Johanson dan Vahlne, 2006, p. 167). Dan sisi seperti itu tidak dikembangkan dengan baik karena, walaupun penelitian mengakui peran dari peluang pada proses internationalisasi, pengurangan ketidakpastian masih dianggap sebagai penggerak utama dari proses internationalisasi (Figueira-de-Lemos dan Hadjikhani, 2014). Dengan menggunakan lensa IE untuk menganalisis masukan ke pasar asing, para peneliti telah menekankan mekanisme di mana perusahaan mengenali kesempatan di pasar asing baru. Chandra et al. (2009), misalnya, menunjukkan bahwa perusahaan yang berorientasi kewirausahaan yang kuat akan lebih mungkin menyadari kesempatan pertama di pasar asing. Maka, Sapienza et al. (2006) berpendapat bahwa proaktifitas perusahaan dalam mengejar peluang internasional akan membawa masukan baru ke pasar luar negeri. Orientasi kewirausahaan atau proaktifitas seperti itu berkembang seiring waktu, dianggap sebagai fenomena perilaku jangka panjang (Jones and Coviello, 2005, p. 297). Dalam hal ini, perusahaan-perusahaan yang menginternationalisasi dapat berbisnis, mengidentifikasi dan mengembangkan peluang di pasar asing baru. Karena itu, studi ini menunjukkan bahwa dengan mengidentifikasi dan mengembangkan peluang internasional, perusahaan lebih mungkin untuk menginternationalisasi secara aktif. Cara alami untuk mengejar internationalisasi adalah dengan memasuki pasar asing baru. Perusahaan yang mengembangkan peluang internasional lebih siap dan cenderung untuk memasuki pasar asing baru. Dengan kata lain, dengan mengembangkan lebih banyak kesempatan internasional, perusahaan akan memasuki lebih banyak pasar asing. Maka: P3a. Pengembangan kesempatan internasional berhubungan dengan masukan ke pasar luar negeri. Namun, proses internationalisasi tidak hanya mencakup masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga gerakan seurut yang dapat terjadi sepanjang waktu di pasar yang telah dioperasikan oleh perusahaan (Casillas dan Acedo, 2013; Gao dan Pan, 2010). Proses internationalisasi wirausahaan berhubungan dengan jalur internasionalnya (Jones et al., 2011), dan langkah-langkah urut, sama seperti pilihan masuk, membentuk proses ini (Casillas dan Acedo, 2013; Gao dan Pan, 2010). Kebanyakan dari literatur ini, bagaimanapun, menekankan cara masuk, seringkali mengabaikan dinamika proses internationalisasi dengan tidak memperhitungkan pergerakan-gerakan seurut di pasar asing di mana itu sudah beroperasi (untuk kritik, lihat Shaver, 2013; Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014; untuk pengecualian, lihat Mtigwe, 2005; Suarez-Ortega dan Alamo-Vera, 2005). Pergeseran rangkaian mengacu pada aktivitas yang terjadi setelah memasuki pasar luar negeri baru (e.g. penjualan terus menerus) dan berhubungan dengan ekspansi di dalam pasar atau kemungkinan mundur (Gao dan Pan, 2010). Mengingat pergerakan secara urut adalah penting karena proses internationalisasi tidak statis dan evolusinya setelah memasuki pasar luar negeri sama penting untuk pemahaman yang lebih baik tentang proses ini (Benito et al., 2009; Gao dan Pan, 2010). Pergerakan rangkaian dapat mengikuti dua jalur - baik meneruskan mode atau berpindah modal (Benito dan Welch, 1994; Benito et al., 2009). Dalam yang pertama, tidak ada perubahan modal dan perusahaan beroperasi di pasar asing tertentu dengan menggunakan cara masuk awalnya (Benito dan Welch, 1994; Swoboda et al., 2015). Hal ini terjadi karena metode pelayanan yang ada dianggap cukup untuk menjalankan bisnis di pasar asing tertentu. Biaya pergeseran dapat juga dianggap tinggi, mencegah perusahaan untuk mengganti mode awal; atau inertia dapat berperan, yaitu perusahaan tidak mengubah mode awal karena kekuatan inersial (Benito et al., 2009). Buku ini menunjukkan bahwa kelanjutan mode berhubungan dengan perkembangan peluang di bawah batas. Argumen ini akan dikembangkan di paragraf berikut. Karena itu, kelanjutan mode adalah bukti pilihan awal dari perusahaan tentang mode pelayanan, tidak tergantung pada jenis mode pelayanan yang pertama kali dipilih (Benito et al., 2009). Di perusahaan yang kedua, perusahaan mengganti metode pelayanannya untuk menyesuaikan operasinya di dalam pasar asing tertentu (e.g. dengan berpindah dari agen penjualan ke perusahaan subsidier bermutu). Dengan mengubah modus operasi, perusahaan dapat lebih menanggapi kebutuhan pasar asing (Benito et al., 2009). Meskipun demikian, pergeseran modal tidak selalu berarti komitmen yang lebih besar di pasar luar negeri. Perusahaan juga dapat mengganti mode masuk untuk menyesuaikan operasi ketika mode pelayanan yang sedang digunakan tidak sesuai (e.g. dengan mengganti dari agen penjualan ke ekspor). Karena itu, studi ini menunjukkan bahwa perkembangan peluang internasional akan berhubungan dengan langkah-langkah urut. Lebih tepatnya, perusahaan akan menanamkan sumber daya, waktu, dan usaha untuk menemukan dan mengembangkan peluang bukan hanya di pasar asing baru, tetapi juga di pasar yang sudah beroperasi. Pengembangan peluang internasional yang berhubungan dengan pergerakan secara urutan memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan dan bahkan memperkuat posisi mereka di pasar luar negeri. Dalam hal ini, pergerakan secara urut adalah jalur setelah memasuki pasar luar negeri baru. Awalnya, pergerakan urut ini hanya akan terjadi melalui kelanjutan mode. Dengan mengumpulkan pengetahuan dan membangun hubungan di pasar asing sepanjang waktu, melalui pengembangan peluang baru di pasar tersebut, perusahaan akan lebih cenderung untuk terus melayani mereka dengan menggunakan cara masuk awal terus-menerus. Contohnya, sebuah perusahaan dapat memasuki pasar asing tertentu melalui ekspor langsung ke satu pelanggan. Sepanjang waktu, karena perusahaan lebih akrab dengan pasar asing itu dan dengan proses ekspor secara umum, dia memperluas basis pelanggannya di sana dengan mengekspor ke pelanggan baru. Ini konsisten dengan konseptualisasi umum dari peluang internasional sebagai pengembangan pelanggan baru (Reuber et al., 2018). Sehingga perusahaan ini mengembangkan peluang internasional baru di pasar luar negeri itu namun tidak mengubah mode pelayanan awal (i.e. ekspor langsung), yang sama dengan mode kelanjutan. Pergerakan rangkaian melalui perpanjangan mode adalah jalur yang lebih mudah dalam proses internationalisasi setelah memasuki pasar luar negeri baru, karena mereka tidak memerlukan lompatan sumber daya dan pengetahuan. Secara resmi: P3b. Pertumbuhan peluang internasional berhubungan dengan pergerakan berurut menggunakan mode continuation di pasar asing yang dioperasikan oleh perusahaan. Dalam contoh di atas, perusahaan ini memilih untuk tetap menggunakan cara layanan masuk yang sama bahkan setelah mengembangkan lebih banyak kesempatan internasional di pasar luar negeri tersebut. Ini mungkin karena perusahaan ini belum mengembangkan kesempatan internasional yang cukup karena belum mengumpulkan pengetahuan yang cukup. Pergeseran pada mode pelayanan membutuhkan pengetahuan yang lebih terpadu dan pemahaman akan kebutuhan pasar. Namun pembangunan kesempatan itu sendiri tidak akan membawa perubahan dalam cara masuk yang dipilih oleh perusahaan untuk memasuki pasar luar negeri tertentu. Hanya setelah batasnya telah dicapai bahwa perkembangan peluang internasional akan memungkinkan perubahan dalam proses internationalisasi yang sedang dilakukan perusahaan yang membutuhkan keputusan yang lebih berisiko, seperti mengganti modus masuk (Benito et al., 2005; Clark et al., 1997). Ide threshold sesuai dengan penggunaan kritis yang terorganisir sendiri (SOC) dalam organisasi yang dikembangkan oleh Andriani dan McKelvey (2009, p. 1061), di mana fenomena organisasi tidak selalu mengikuti distribusi linier - alih-alih, mereka berevolusi " menuju kondisi kritis." Ketika kondisi seperti itu dicapai, usaha atau interaksi tambahan yang berhubungan akan membawa perubahan. Para penulis berpendapat bahwa IB "arena sangat rentan terhadap efek SOC" (Andriani dan McKelvey, 2007, p. 1215), menurut argumen yang diberikan dalam kajian ini. Karena itu, penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa cara pelayanan sulit untuk diubah, baik ketika mereka mewakili komitmen yang lebih tinggi atau lebih rendah (e.g. Anderson dan Coughlan, 1987), yang telah terbukti oleh bukti empiris (e.g. Pedersen et al., 2002). Namun, setelah firma membangun cukup pengetahuan yang diterjemahkan menjadi sejumlah peluang internasional yang berkembang dalam sebuah pasar luar negeri tertentu, ia dapat mengatasi kesulitan yang terkait dengan pergeseran mode masuk (e.g. biaya pergeseran dan inertia). Karena itu, mencapai batas ini akan membawa perubahan secara urut ketika perusahaan mengubah komitmennya untuk lebih baik melayani kebutuhan pasar asing tertentu dengan mengganti mode pelayanan. Secara resmi: P3c. Pengembangan peluang internasional di luar batas itu berhubungan dengan pergeseran modal di pasar luar negeri yang dilayan perusahaan. Dalam contoh yang sebelumnya adalah P3b, perusahaan itu memasuki pasar asing tertentu menggunakan ekspor langsung sebagai mode masuk dan terus menggunakan ekspor langsung. Jika hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi adalah linier, perusahaan harus mengganti atau setidaknya menyesuaikan modus pelayanan. Alih-alih, perusahaan ini terus menggunakan modus pelayanan yang sama, bahkan setelah memperluas pelanggannya dan meningkatkan volume penjualan luar negeri. Namun, bayangkan bahwa penjualan pada pelanggan yang ada terus meningkat dan semakin banyak pelanggan baru yang ada. Perusahaan berkembang menuju kondisi kritis di mana ekspor mungkin tidak cukup atau solusi yang memuaskan lagi. Perusahaan itu telah mencapai batasan ini dan, karena itu, mengganti mode pelayanannya ke perusahaan subsidier penjualan, sebagai contoh. Contoh ini menunjukkan bahwa hubungan antara perkembangan peluang internasional dan pergeseran modal tidak linear. Perusahaan itu harus mencapai batas untuk mengubah mode pelayanannya. Namun, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pergeseran modal tidak selalu berarti komitmen yang lebih besar di pasar luar negeri. Berlanjut dengan contoh tadi, perusahaan ini mendirikan subsidier penjualan dan terus mengembangkan peluang di pasar luar negeri. Namun, setelah mengembangkan beberapa kesempatan tanpa mengubah atau menyesuaikan mode pelayanan (i.e. subsidier penjualan), perusahaan itu menyadari bahwa dia telah membuat keputusan yang salah karena, misalnya, biaya marginal dari subsidier penjualan melebihi keuntungan marginnya. Kembali, perusahaan ini berkembang menuju kondisi kritis di mana subsidi penjualan tidak cukup lagi. Setelah mencapai batas ini, perusahaan ini memutuskan untuk memisahkan subsidier penjualannya dan menggunakan perwakilan penjualan lokal. Pada P1 dan P2, pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi dianalisis secara independen, untuk menunjukkan bagaimana setiap jenis pengetahuan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional. Pada P3a dan P3b, perkembangan peluang internasional yang terjadi setelah tumpukan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi berhubungan dengan dua aspek dari proses internationalisasi - masukan baru ke pasar asing dan gerakan seurut yang berhubungan dengan pertumbuhan mode, masing-masing. Pada P3c, ide threshold yang mempengaruhi gerakan rangkaian yang berhubungan dengan pergeseran modal diproyeksikan. Selain itu, makalah ini mengajukan bahwa kedua jenis pengetahuan dapat bergabung untuk membentuk cadangan pengetahuan internasional dari perusahaan. Kita berasumsi bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi saling berinteraksi melalui proses pengaruh yang saling berhubungan, di mana pengetahuan pertama berkontribusi pada perkembangan pengetahuan kedua dan sebaliknya. Contohnya, Barkema et al. (1996) menyimpulkan bahwa efek pembelajaran di pasar asing (i.e. pengetahuan tentang pasar) berhubungan dengan pembelajaran dari proses internationalisasi di pasar yang berbeda (i.e. pengetahuan tentang internationalisasi), walaupun tingkat pembelajaran berbeda tergantung pada kesamaan antara pasar tersebut. Maka, pengetahuan di pasar yang berbeda bertambah seiring waktu menjadi pengetahuan yang spesifik untuk perusahaan yang dapat relevan untuk pasar asing yang dilayan oleh perusahaan atau pasar asing di mana perusahaan itu berencana untuk melayani (Eriksson et al., 1997). Jadi, cadangan pengetahuan internasional seperti yang ditunjukkan di sini adalah sumber yang heterogen (Hutzschenreuter dan Matt, 2017). Ini membahas dua aspek yang tampaknya berlawanan dalam pengembangan pengetahuan - keragaman (i.e. pengetahuan pasar) dan transferabilitas (i.e. pengetahuan internationalisasi). Dengan demikian, itu meningkatkan kemungkinan pertumbuhan dan bertahan hidup di pasar asing (Kogut dan Zander, 1992). Itu juga dapat memberikan perusahaan efisiensi berbeda seperti diversifikasi pasar dan inovasi (Foss, 1996). Dana pengetahuan internasional juga dapat dihubungkan dengan laju dalam proses internationalisasi. Pertama, hal ini dapat memungkinkan perusahaan untuk menanggapi kekacauan pasar lebih cepat (Miller, 2002) dan yang paling penting, hal ini dapat mempercepat internationalisasi perusahaan (Casillas et al., 2015), terutama dalam hal kecepatan pergeseran modal (Chetty et al., 2014). Mengingat bahwa cadangan pengetahuan internasional adalah aset penting bagi perusahaan-perusahaan yang menginternationalisasi, maka maka maka paper ini menunjukkan bahwa efeknya berbeda dari efek dari setiap jenis pengetahuan yang membentuknya - pengetahuan pasar dan internationalisasi - ketika dianalisis secara terpisah. Karena cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan peluang internasional, sehingga memperkuat hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Maka, makalah ini menunjukkan bahwa cadangan pengetahuan internasional akan memperkecil hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. Ini dibangun pada ide bahwa sumber pengetahuan dari perusahaan terdiri dari pengetahuan yang digunakan dan tidak digunakan (Penrose, 1959), yaitu pengetahuan yang digunakan dan kurang dimanfaatkan. Dalam hal ini, cadangan pengetahuan internasional adalah campuran dari pengetahuan yang digunakan dalam hal pasar dan internationalisasi, yaitu pengetahuan yang digunakan perusahaan untuk memajukan proses internationalisasinya, dan pengetahuan kosong dalam hal pasar dan internationalisasi, yaitu pengetahuan yang dapat dipelajari perusahaan dalam kegiatan internationalisasi masa depan. Dengan kata lain, perusahaan mengumpulkan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi dalam waktu. Ketika dua jenis pengetahuan itu digabungkan dengan cara yang produktif, sebuah garis dasar yang dicapai - perusahaan membuat cadangan pengetahuan internasionalnya - yang memperkuat hubungan antara pengembangan peluang internasional dan proses internationalisasi. "Interaksi yang terus menerus dan berulang" di pasar luar adalah pendorong utama proses ini (Eriksson et al., 1997, p. 354). Pertama, di mana perkembangan peluang internasional akan membawa lebih banyak masukan ke pasar luar negeri (P3a), cadangan pengetahuan internasional akan memperkuat hubungan tersebut (P4a). Ketersediaan pengetahuan internasional dapat mendorong perusahaan untuk memasuki pasar asing yang lebih baru dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena perusahaan ini memiliki pengetahuan yang berasal dari lingkungan yang berbeda dan tahu bagaimana memindahkan pengetahuan itu ke pasar luar negeri. Tersediaan pengetahuan internasional juga dapat memungkinkan perusahaan untuk tidak hanya memasuki lebih banyak pasar dalam rentang waktu yang lebih pendek, tetapi juga memasuki beberapa pasar secara bersamaan (Wang dan Suh, 2009). Literatur mengakui bahwa pengetahuan mendukung perkembangan proses multi-internationalisasi dalam sebuah perusahaan, yaitu ဝင်ရောက် dan melayani berbagai pasar asing pada waktu yang sama (Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014). Jadi, alih-alih memasuki pasar luar negeri secara urut, seperti yang anggap oleh Johanson dan Vahlne (1977), cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan kesempatan di beberapa pasar luar negeri pada waktu yang sama. Dan ini mungkin karena perusahaan ini memiliki sumber pengetahuan yang heterogen dalam dan kosong ini, yang dapat digunakan untuk menangani berbagai kegiatan - dalam hal ini, masukan yang singkat atau bersamaan di pasar asing yang berbeda. Secara resmi: P4a. Hubungan antara perkembangan peluang internasional dan memasuki pasar luar negeri baru dikurangi oleh tumpukan pengetahuan internasional perusahaan ini. Kedua, di mana perkembangan peluang internasional akan membawa perubahan secara urutan melalui pertumbuhan mode di pasar luar negeri tertentu yang dilayan oleh perusahaan (P3b), cadangan pengetahuan internasional akan memperkuat hubungan tersebut (P4b). Kumpulan pengetahuan telah dihubungkan dengan proses internationalisasi setelah memasuki pasar asing (Dimitratos et al., 2016). Ini berarti kombinasi pengetahuan seperti ini memperkuat fakta bahwa perusahaan tersebut telah memilih cara masuk pasar luar negeri yang tepat untuk melayani pasar luar negeri tersebut, karena perusahaan itu tidak hanya mengerti kebutuhan pasar luar negeri tersebut, tetapi juga pilihannya dan hasilnya ketika menggunakan cara masuk pasar luar negeri yang berbeda. Pertumbuhan seperti ini akan mendorong pencarian secara proaktif untuk kesempatan yang tidak memerlukan perubahan dalam cara pelayanan namun yang masih memperkuat proses internationalisasi. Selain itu, cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk lebih baik mengevaluasi biaya pergeseran yang berhubungan dengan pergeseran modal sebelum mencoba untuk mengganti mode pelayanan. Jika perusahaan itu percaya bahwa biaya pergantian terlalu tinggi, perusahaan itu akan menghindari pergantian mode layanan. Dalam konteks ini, cadangan pengetahuan internasional memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi biaya pergantian ini dengan lebih efisien. Ini karena cadangan pengetahuan internasional berhubungan dengan teori dan rutin tentang bagaimana mengukur dan memonitor biaya seperti itu, karena pengalaman sebelumnya. Dan perusahaan, karena cadangan pengetahuan internasionalnya, dapat memutuskan untuk terus menggunakan mode pelayanan tertentu saat menyesuaikan mode tersebut (e.g. mengganti agen penjualan). Maka: P4b. Hubungan antara pengembangan peluang internasional dan pergerakan seurut menggunakan mode continuation di pasar luar negeri yang dilayan oleh perusahaan dikurangi oleh cadangan pengetahuan internasional perusahaan. Ketiga, hanya setelah batas yang ditentukan oleh sejumlah peluang internasional yang telah berkembang (Barkema dan Drogendijk, 2007), perusahaan ini akan memulai pergeseran modal (P3c). Buku ini juga menunjukkan bahwa cadangan pengetahuan internasional dari perusahaan ini akan memperkuat hubungan ini (P4c). Seperti yang telah dibicarakan di atas, pergeseran modal mencerminkan perubahan dalam komitmen terhadap proses internationalisasi, karena perusahaan memindahkan cara masuknya untuk lebih baik melayani kebutuhan pasar asing tertentu (Benito et al., 2009). Setelah terkumpul pengetahuan internasional, perusahaan ini mengembangkan peluang internasional yang akan lebih cepat mencapai batas, yang akan memungkinkannya untuk mengubah mode pelayanan. Ide ini digabungkan dengan fakta bahwa perusahaan ini, karena keragaman pengetahuan internasionalnya, lebih berpengalaman dalam mengganti mode pelayanannya. Dengan kata lain, ada pemicu untuk pergeseran modal setelah batas tertentu telah dicapai. Dan ada pengalaman yang terkumpul setelah batas ini dicapai - perusahaan tahu tentang mode pelayanan yang berbeda dan bagaimana menggunakannya lebih baik. Karena itu, perusahaan dapat mengurangi biaya pencarian (i.e. mengidentifikasi mode pelayanan baru) dan biaya implementasi (i.e. mengganti mode pelayanan itu sendiri). Hal ini memungkinkan perusahaan melakukan pergeseran modal lebih cepat dan lebih efisien (Casillas et al., 2015). Dengan kata lain, batas dalam hal perkembangan peluang internasional akan dicapai dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena itu, jika waktu untuk mencapai batasnya berkurang karena cadangan pengetahuan internasional, pergeseran modal tidak hanya akan terjadi lebih sering tapi juga dalam rentang waktu yang lebih pendek. Karena pergeseran modal tidak hanya memerlukan kombinasi pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi, tetapi juga usaha tambahan dari perusahaan untuk mengembangkan peluang internasional secara proaktif dan mengubah arah proses internationalisasinya, seperti yang ditentukan oleh batasnya, hanya setelah batas ini dicapai bahwa cadangan pengetahuan internasional perusahaan akan memperkecil hubungan antara peluang internasional dan pergeseran modal. Setelah batas dan cadangan pengetahuan internasional telah dicapai, perusahaan ini akan melakukan lebih banyak pergeseran modal di pasar asing yang berbeda dan / atau akan memindahkan mode pelayanan di pasar asing tersebut lebih cepat. Secara resmi: P4c. Hubungan antara perkembangan peluang internasional di luar batas dan pergeseran modal dikurangi oleh tumpukan pengetahuan internasional perusahaan. Singkatnya, kombinasi dari pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi mengatur cadangan pengetahuan perusahaan, yang memperkuat hubungan antara perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi dengan menstabilkan hubungan tersebut secara positif. Jadi, selain hubungan langsung antara pengetahuan dan peluang internasional, maka maka makalah ini mengajukan hubungan tidak langsung antara pengetahuan, peluang internasional, dan proses internationalisasi yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan gerakan seurut yang terjadi setelah masuk. Hal ini penting karena meski ia mengakui bahwa berbagai jenis pengetahuan memiliki dampak yang berbeda pada proses internationalisasi, ia juga menganggap bahwa jenis-jenis ini juga bergabung untuk membentuk pengetahuan yang spesifik pada perusahaan - simpanan pengetahuan internasional perusahaan. Selain itu, arsip pengetahuan internasional menghubungkan tiga komponen yang dikembangkan oleh kertas - pengetahuan, kesempatan internasional, dan proses internationalisasi. P1 dan P2 menghubungkan pengetahuan dengan peluang internasional; seperangkat P3a-P3c menghubungkan peluang internasional dan proses internationalisasi; kumpulan pengetahuan internasional menyelesaikan model ini, menawarkan pemahaman mendalam tentang proses internationalisasi sebagai fungsi dari pengetahuan (i.e. pasar dan internationalisasi) dan perkembangan peluang internasional. Model konseptual ini dipresentasikan dalam <FIG_REF>. Hal ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi berhubungan dengan peluang internasional, yang kemudian berhubungan dengan proses internationalisasi. Dari bidang IB, model ini meminjam gagasan pengetahuan pasar dan hubungannya dengan proses globalisasi secara keseluruhan. Dari bidang IE, ia meminjam gagasan tentang peluang internasional sebagai anteceden dari proses internationalisasi. Dari kombinasi antara bidang IB dan IE, hal ini menekankan peran pengetahuan tentang internationalisasi dan pentingnya melihat bukan hanya masukan baru ke pasar luar negeri, tetapi juga gerakan yang terjadi setelah masuk. Poin utama dari kebaruannya yang ditunjukkan oleh model ini adalah bahwa jalan menuju pergeseran yang menggunakan pertumbuhan mode berbeda dari jalur pergeseran yang terdiri dari pergeseran modal (i.e. ide batasan) dan pengetahuan pasar dan internationalisasi bergabung membentuk cadangan pengetahuan perusahaan, yang mengatur hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Dengan demikian, ini memberikan pandangan yang lebih dalam tentang proses internationalisasi, yang dapat menjadi bisnis (i.e. berhubungan dengan pengenalan dan pengembangan kesempatan) bahkan bagi perusahaan secara umum. Dengan menggabungkan literatur IB dan IE, makalah ini menunjukkan kerangka baru yang menghubungkan tiga struktur yang biasanya dianalisis secara terpisah dalam literatur - pengetahuan, peluang internasional, dan proses internationalisasi. Berdasarkan ide bahwa proses internationalisasi adalah hasil dari perkembangan peluang internasional, studi ini melihat pada jenis pengetahuan yang membentuk peluang tersebut dan bagaimana jenis-jenis itu berinteraksi untuk mengatur hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi. Di satu sisi, riset tentang IE sering menghubungkan pengetahuan dengan perkembangan peluang internasional (e.g. Chandra et al., 2009), tetapi tanpa menekankan bagaimana perkembangan itu mempengaruhi proses internationalisasi perusahaan, yang terdiri dari masukan baru ke pasar luar negeri dan pergerakan sekilas di semua pasar luar negeri di mana perusahaan beroperasi. Literatur ini juga berfokus pada usaha baru internasional, sehingga mengabaikan jenis perusahaan international lainnya (Dimitratos et al., 2016). Di sisi lain, riset tentang IB menghubungkan pengetahuan secara langsung dengan internationalisasi, biasanya berfokus pada memasuki pasar asing baru (e.g. Shaver, 2013). Hal ini juga menyatakan bahwa penggerak utama dari proses internationalisasi adalah pengurangan ketidakpastian melalui perkembangan pengetahuan (Figueira-de-Lemos et al., 2011). Penelitian ini secara eksplisit menghubungkan pengetahuan, kesempatan internasional, dan proses internationalisasi selama dan setelah memasuki pasar luar negeri baru, dan memberikan usulan yang dapat diuji yang membantu mengembangkan dan menggabungkan baik literatur IB dan IE. Pertama, penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional, dan menekankan ide bahwa proses internationalisasi juga dapat memicu dan didorong oleh pengenalan dan eksploitasi peluang secara proaktif, bukan hanya dengan mengurangi ketidakpastian. Walaupun mengurangi ketidakpastian telah menjadi penting untuk memahami internationalisasi (Figueira-de-Lemos et al., 2011), memahami bagaimana perkembangan peluang internasional di bawah ketidakpastian mempengaruhi proses internationalisasi dapat lebih baik menginformasikan penelitian tentang internationalisasi perusahaan ( lihat Alvarez dan Barney, 2019 untuk diskusi mengenai ketidakpastian dan peluang). Kedua, ini menunjukkan bahwa perkembangan peluang internasional akan berhubungan baik dengan masukan ke pasar luar negeri baru dan lompatan-lompatan berulang di pasar luar negeri yang sudah dioperasikan oleh perusahaan ini, menunjukkan bahwa peluang itu penting baik di masa awal dan kemudian dari era internationalisasi perusahaan ini. Beberapa kajian melakukannya (e.g. Benito et al., 2009). Sebagian besar riset tentang internationalisasi berarti ekspansi pasar luar negeri berarti masuk ke satu atau beberapa pasar luar negeri (Shaver, 2013). Akhirnya, studi ini menjelaskan bagaimana hubungan antara pengetahuan dan kesempatan internasional yang menyebabkan masuk ke pasar asing dan pergerakan sekilas di mana mode pelayanan tidak berubah (i.e. pergerakan sekilas menggunakan pertumbuhan mode) berbeda dari yang menyebabkan pergerakan sekilas di mana mode pelayanan berubah (i.e. perubahan modal). Pergeseran modal hanya akan terjadi setelah mencapai batasan tertentu yang berhubungan dengan jumlah peluang internasional yang berkembang di pasar luar negeri. Dan ini menyimpulkan bahwa hubungan antara perkembangan peluang internasional dan masukan ke pasar luar negeri baru dan pergerakan seurut, baik melalui pertumbuhan mode atau pergeseran modal, akan dimoderasi oleh simpanan pengetahuan internasional dari perusahaan. Dengan memperkenalkan ide threshold dan konsep simpanan pengetahuan internasional, maka maka maka paper ini menyempurnakan pandangan bahwa efek pengumpulan pengetahuan adalah bertahap dan bertahap sepanjang proses internationalisasi. Penemuan teori makalah ini memberikan kontribusi berikut. Pertama, menurut Forsgren (2016, p. 2), "inkorporasi [...] kewirausahaan dalam model [internationalisasi] memerlukan pertimbangan yang lebih besar." Literatur tentang IB, yang berfokus pada proses internationalisasi, dan IE, yang berfokus pada perkembangan peluang internasional, telah berkembang secara independen seiring waktu. Dengan memasukkan IE ke dalam literatur IB, maka makalah ini mengubah fokus dari proses internationalisasi dari pengurangan ketidakpastian ke proses kewirausahaan untuk mengembangkan peluang internasional. makalah ini berpendapat bahwa penekanan pada pembangunan peluang internasional adalah jalan yang tepat untuk menggabungkan literatur-ilmuan tersebut, seperti yang telah disugerkan oleh Johanson dan Vahlne (2009). Pidato ini juga menunjukkan bahwa proses kewirausahaan dari pengenalan dan pengembangan peluang adalah penting bagi perusahaan-perusahaan international. Hal ini memperluas literatur IE yang menunjukkan bahwa pemahaman tentang proses internationalisasi dari perusahaan-perusahaan lain selain perusahaan-perusahaan baru internasional akan diuntungkan dengan memasukkan ide bahwa proses-proses ini muncul dari perkembangan peluang internasional (Dimitratos et al., 2016). Kedua, studi ini juga menjawab panggilan yang baru-baru ini untuk mengevaluasi proses internationalisasi menggunakan pendekatan dinamis (e.g. Welch dan Paavilainen-Mantymaki, 2014). Pergerakan rangkaian yang terjadi setelah memasuki membentuk pertumbuhan jangka panjang dan karenanya kesuksesan atau kegagalan proses internationalisasi (Casillas dan Acedo, 2013). Namun, sebagian besar literatur IB menekankan penetrasi di pasar luar negeri, mengabaikan peran waktu dan langkah-langkah selanjutnya yang dilakukan oleh perusahaan yang benar-benar menyebabkan ekspansi di pasar luar negeri (Gao dan Pan, 2010). Penelitian ini tidak hanya menjelaskan pendahuluan dari masukan pasar luar negeri baru dan pergeseran rangkaian, tetapi juga memisahkan pergeseran yang kedua ini menjadi pertumbuhan mode dan pergeseran modal. Yang paling penting, dengan melakukannya, memungkinkan berbagai efek dari perkembangan peluang internasional pada masukan ke pasar luar negeri baru dan pada setiap gerakan yang terjadi sesudahnya. Jika proses internationalisasi dikumpulkan dengan memasuki pasar luar negeri baru, ia akan berasumsi bahwa efek dari perkembangan peluang internasional selama memasukinya akan sama untuk gerakan seurut yang terjadi setelah memasuki. Ketiga, studi ini membantu pandangan berbasis pengetahuan dalam proses internationalisasi (e.g. Casillas et al., 2009) menunjukkan bahwa pengetahuan dalam proses internationalisasi terdiri dari pengetahuan pasar dan internationalisasi. Ini berarti pengetahuan tidaklah homogen dalam proses internationalisasi. Setelah saran dari Li et al. (2015, p. 919) maka makalah ini berasumsi bahwa berbagai jenis pengetahuan dapat mempengaruhi peluang internasional dengan cara yang berbeda. Ini berbeda dengan literatur sebelumnya, yang melihat pengetahuan internasional secara keseluruhan dan menghubungkannya langsung dengan proses internationalisasi. Pidato ini berpendapat bahwa pengetahuan tentang pasar akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional dengan meningkatkan ketrampilan perusahaan dengan praktik lokal dan bisnis di pasar asing tertentu. Terlebih lagi, pengetahuan tentang internationalisasi juga akan berhubungan dengan perkembangan peluang internasional, namun dengan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk berbisnis di luar negeri. Selain itu, makalah ini memperkenalkan konsep dari kumpulan pengetahuan internasional perusahaan ini. Dengan menunjukkan bahwa kombinasi dari pengetahuan pasar dan internationalisasi berkembang menjadi tumpukan pengetahuan internasional dari perusahaan, dan tumpukan pengetahuan internasional ini akan mempengaruhi hubungan antara peluang internasional dan proses internationalisasi, maka maka maka paper ini membantu menunjukkan bagaimana pengetahuan berinteraksi untuk membentuk proses tersebut. Literatur yang ada sekarang berasumsi bahwa pengumpulan pengalaman di luar negeri mulai membentuk proses internationalisasi sejak awal. Namun studi ini berfokus pada efek pengurangan dari pengumpulan pengetahuan pada proses internationalisasi dalam waktu. Keempat, studi ini memperkenalkan ide batasan. Hal ini menunjukkan bahwa, sebelum mencapai batasan yang berhubungan dengan jumlah peluang internasional yang berkembang, pengetahuan yang dimiliki perusahaan belum cukup untuk membentuk pergeseran modal di pasar asing yang ditawarkan perusahaan. Dengan kata lain, pengumpulan pengetahuan dimulai setelah perusahaan melakukan operasi pertama di luar negeri, yang mungkin disebabkan oleh kesempatan yang muncul, namun hanya setelah beberapa kesempatan internasional telah dikembangkan bahwa proses internationalisasi mulai terbentuk dengan pergeseran modal (e.g. dari penjualan sporadic ke proses internationalisasi yang rencana, meningkatkan atau menurunkan tingkat komitmen di pasar luar negeri tertentu). Hal ini sangat penting karena memungkinkan jalur-jalur internationalisasi yang berbeda (Mathews dan Zander, 2007), di mana perusahaan dapat mengikuti lintasan yang berbeda di pasar asing yang berbeda. Proyek-proyek ini tidak selalu linear dan sering saling tergantung satu sama lain, yang menunjukkan bahwa proses internationalisasi mungkin lebih kompleks daripada yang telah dibangun di literatur IB sebelumnya. Implikasi bagi manajemen Proposisi yang dikembangkan dalam studi ini memberikan wawasan bagi perusahaan yang ingin berinternationalisasi atau yang telah mulai berinternationalisasi. Pertama, perusahaan dapat secara proaktif mencari peluang di luar negeri, bahkan ketika mereka tidak yakin tentang kemampuan atau kemauan mereka untuk berbisnis internasional. Ini karena proses internationalisasi hanya akan menjadi sistematis setelah beberapa kesempatan internasional yang berkembang telah dicapai. Kemungkinan awal dapat dikembangkan melalui ralat dan galas, tanpa merusak proses internationalisasi perusahaan secara keseluruhan. Selain itu, mengakui bahwa efek proses belajar yang berhubungan dengan proses internationalisasi tidak selalu bertahap dan bertahap memungkinkan perusahaan untuk merancang proses internationalisasi mereka agar sesuai dengan tujuan strategis mereka. Contohnya, perusahaan dapat menggunakan pengetahuan tentang internationalisasi yang mereka pelajari dalam melayani seperangkat pasar asing tertentu untuk mengembangkan peluang internasional dengan sengaja yang akan memungkinkan mereka untuk mengubah modus operasi mereka di pasar asing yang berbeda. Dengan demikian, mereka dapat membentuk proses internasional mereka dalam hal komitmen sumber daya mereka (Acedo and Casillas, 2007; Casillas and Acedo, 2013; Gao and Pan, 2010). Akhirnya, studi ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak perlu membangun proses internationalisasi mereka secara bertahap dan reaktif. Kumpulan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi memungkinkan perusahaan untuk memasuki beberapa pasar asing dan terus melayani pasar asing di mana mereka telah beroperasi. Namun karena proses internationalisasi yang lebih sistematis melalui pergeseran modal hanya terjadi setelah batasan (i.e. sejumlah peluang internasional yang telah dikembangkan) telah dicapai, semakin cepat perusahaan mencapainya, semakin baik. Untuk melakukannya biasanya diperlukan kemauan untuk mengambil resiko dengan memasuki pasar asing di mana perusahaan tidak memiliki pengetahuan tentang pasar atau sedikit namun didorong oleh proses struktural dan manajemen yang dikembangkan oleh pengumpulan pengetahuan tentang internationalisasi. Singkatnya, para manager harus lebih sedikit berhati-hati dan kemudian mengembangkan secara proaktif peluang internasional yang memungkinkan perusahaan mereka untuk masuk dan berkembang di pasar asing. Model yang dikembangkan dalam studi ini menunjukkan bahwa manajer perusahaan yang ingin berbisnis internasional juga harus secara proaktif memindahkan pengetahuan ke seluruh pasar yang berbeda dan mengembangkan rutin dan heuristika yang memungkinkan pengetahuan itu terintegrasi ke dalam perusahaan. Proses akumulasi, transfer, dan integrasi pengetahuan seperti ini harus terus menerus untuk mempermudah perkembangan peluang internasional yang memungkinkan kita mencapai batas di mana proses internationalisasi menjadi lebih sistematis (i.e. melalui pergeseran modal). Keterbatasan dan penelitian lanjutan Karena ini adalah makalah konseptual, usulan yang ditunjukkan dalam studi ini belum pernah diuji secara empiris. Cara pertama untuk penelitian berikutnya adalah menguji secara kuantitatif dengan menggunakan data panel, karena data longitudinal diperlukan untuk melacak proses internationalisasi sepanjang waktu. Keterbatasan kedua adalah karena hanya dua jenis pengetahuan yang dianalisis - pasar dan internationalisasi. Namun penelitian menunjukkan bahwa jenis pengetahuan lainnya juga dapat mempengaruhi proses internationalisasi, seperti pengetahuan teknologi (Fletcher dan Harris, 2012). Penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa pengetahuan tentang pasar harus dibedakan dari pengetahuan institusional, yang tidak mudah diperoleh (Eriksson et al., 1997). Dengan menggabungkan jenis pengetahuan lain dan membedakan pengetahuan pasar dari pengetahuan institusi, penelitian di masa depan dapat menginformasikan hubungan antara berbagai jenis pengetahuan dan proses internationalisasi. Dengan demikian, ini akan membantu penelitian terbaru yang menunjukkan bahwa proses internationalisasi bergantung pada beberapa jenis pengetahuan yang berbeda yang berhubungan dengannya, bukan hanya pada pengetahuan pasar, yang menjadi fokus dari sebagian besar penelitian tentang proses internationalisasi perusahaan. Keterbatasan ketiga adalah model ini melihat pengetahuan sebagai antecedent dari perkembangan peluang internasional dan proses internationalisasi namun tidak menangkap hubungan rekursif yang seharusnya ada antara ketiga struktur ini. Saat perusahaan berinternationalisasi, mereka belajar bagaimana mengembangkan peluang internasional lebih baik dan mengumpulkan pengetahuan tentang pasar dan internationalisasi. Sama halnya, model ini tidak menangkap retraksi dari pasar asing atau de-internationalisasi (Benito dan Welch, 1997). Yang kedua juga dapat menjadi hasil dari pengumpulan pengetahuan dalam waktu. Ada banyak kesempatan penelitian di masa depan yang menunjukkan bagaimana pengetahuan mempengaruhi de-internationalisasi[1].
Penelitian ini menunjukkan bahwa proses internationalisasi tergantung pada berbagai jenis pengetahuan yang berhubungan dengannya. Hal ini juga memperkenalkan ide batasan yang membentuk proses internationalisasi. Sebagian besar penelitian tentang internationalisasi menunjukkan bahwa proses ini bertahap dan bertahap. Penelitian ini menawarkan alternatif non-linear.
[SECTION: Purpose] Ekonomi berbagi terus berkembang, dan telah memiliki dampak yang besar pada berbagai industri (Tussyadiah dan Park, 2018). Khususnya, model bisnis baru ini telah menciptakan dampak ekonomi dan sosial yang kuat dalam industri keterbanggaan dan turizm (Tussyadiah dan Pesonen, 2016). Sebagai perusahaan terkemuka dalam ekonomi berbagi, Airbnb menyediakan jutaan tempat tinggal di 65.000 kota di sekitar 200 negara secara global, dan nilainya diperkirakan mencapai 10 miliar dolar AS (Gunter, 2018). Karena Airbnb telah menjadi pemain utama dalam industri keterbanggaan dan turisme, ini adalah salah satu topik penelitian prioritas di bidang ini (Liang et al., 2018). Sebaliknya, produk dari layanan tempat tinggal konvensional, produk Airbnb adalah tempat pribadi orang-orang, sehingga jauh lebih sulit bagi para petualang potensial untuk mendapatkan pengetahuan sebelumnya (Fagerstrom et al., 2017). Walaupun produk pengalaman hotel juga sulit dimengerti, orang-orang memiliki pengetahuan umum tentang produk ini berdasarkan pengalaman mereka, merek hotel, atau gambar hotel. Namun, bahkan bagi para petualang potensial yang memiliki pengalaman sebelumnya menggunakan Airbnb, tempat-tempat unik Airbnb hampir tidak dapat diprediksi dalam hal kualitas mereka (Wang et al., 2016). Situasi ini menjadikan komunikasi antara rumah tangga (individu yang meminjam tempat mereka) dan tamu (individu yang menyewa tempat rumah tangga) penting di Airbnb, karena transaksi berbagi dilakukan pada dasarnya berdasarkan komunikasi ini. Dengan memperhitungkan informasi tentang tempat dan rumah yang dibuat oleh rumah sendiri (informasi buatan rumah), para tamu mencari dan memilih tempat tinggal, menunjukkan bahwa informasi buatan rumah adalah salah satu faktor utama dalam sistem Airbnb (Ert et al., 2016). Walaupun banyak penelitian telah mencoba untuk meneliti proses komunikasi di Airbnb dengan informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga, kebanyakan kasus berfokus pada bagian-bagian tertentu dari informasi seperti harga (Wang dan Nicolau, 2017) atau profil rumah tangga (Fagerstrom et al., 2017). Namun, proses di mana seluruh informasi yang dihasilkan oleh para pemeliharaan diberikan dan dimengerti jarang diinvestigasi. Karena itu, penelitian ini mencoba untuk meneliti bagaimana berbagai macam informasi yang menarik dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga dikomunikasikan di Airbnb untuk lebih memahami proses komunikasi di dalam ekonomi berbagi. Secara khusus, kami memeriksa apakah pengabuan yang ada dalam informasi yang dibuat oleh tuan rumah memiliki pengaruh yang signifikan pada pengambilan keputusan oleh tamu. Berdasarkan saran Aristoteles, aspek-aspek umum dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga di Airbnb dianalisis secara empiris. Ekonomi bersama dan irbnb Ekonomi berbagi didefinisikan sebagai "aktivitas peer-to-peer (P2P) based of obtaining, giving, or sharing the access to goods and services, coordinated through community-based online services" (Hamari et al., 2016). Media sosial telah memungkinkan munculnya jaringan P2P online dan berbagi sosial (Priporas et al., 2017). Airbnb adalah contoh sukses dari bisnis ekonomi berbagi. Situs ekonomi berbagi untuk pendanaan jangka pendek didirikan pada tahun 2008 (Libert et al., 2014). Dengan memungkinkan orang-orang untuk menyewa tempat tinggal jangka pendek dengan tempat tinggal mereka sendiri, Airbnb telah memberi dampak pada ekonomi berbagi, sehingga, pada bidang bisnis keterbanggaan dan turisme (Morgan, 2011). Dengan harga yang terjangkau dan lokasi dan jenis tempat tinggal yang sangat berbeda, Airbnb telah menjadi pemain utama di industri ini dan telah memperluas area bisnisnya ke bidang-bidang yang relevan seperti perusahaan penerbangan (Rizzo, 2018). Saat ini, Airbnb melayani sekitar 5 juta daftar tempat tinggal di seluruh dunia dan mempermudah lebih dari 260 juta kunjungan secara rata-rata per tahun (Airbnb, 2018). Karena sharing economy adalah jaringan berbasis P2P, nilainya dibuat, disebarkan, dan dihabiskan oleh pengguna, dan fitur ini membuat komunikasi interaktif antara pengguna menjadi penting bagi sharing economy (Xie dan Mao, 2017). Lampinen et al. (2013) menemukan bahwa aliran komunikasi antara pengguna sangat penting untuk layanan berbagi online yang sukses. Jadi, komunikasi di situs ekonomi berbagi dilakukan dengan pesan informasi dari pemasok dan tanggapan penerima (Poon dan Huang, 2017). Di Airbnb, para tamu memperkenalkan tempat mereka dan diri mereka sendiri melalui pesan informatif (i.e. informasi buatan para tamu), dan para tamu potensial membuat keputusan dengan mengevaluasi tempat dan para tamu berdasarkan informasi buatan para tamu (Ert et al., 2016). Karena pentingnya, proses komunikasi di Airbnb sangat menarik bagi para peneliti (Xie dan Mao, 2017). Namun, penelitian yang ada biasanya berfokus pada daya tarik tertentu, seperti harga (Gibbs et al., 2017; Wang dan Nicolau, 2017) dan profil rumah (Gunter, 2018; Tussyadiah dan Park, 2018; Wu et al., 2017). Dulu, peran dari informasi yang dibuat oleh rumah hanya sebagian saja telah dipahami. Untuk mengatasi celah penelitian ini, studi ini meneliti pengaruh dari daya tarik informasi dalam informasi yang dibuat oleh rumah di Airbnb. Apel Aristoteles dalam pesan informasi online Karena media sosial telah menjadi umum dalam sebagian besar kegiatan sehari-hari, penyalahgunaan luas dari layanan media sosial dan informasi online mereka telah menciptakan dampak yang besar pada individu dan bisnis (Colicev et al., 2018). Sehingga pengaruh informasi media sosial telah menjadi topik penelitian penting dan diakui dalam berbagai konteks (Thakur dan Hale, 2018). Dengan meneliti dampak yang signifikan dari informasi ini pada persepsi dan perilaku seseorang dalam tahap pra-konsumsi (Swani et al., 2017), konsumsi (Chen et al., 2017) dan pasca-konsumsi (Nadeem et al., 2015; VanMeter et al., 2015), telah ditentukan bahwa informasi yang dikomunikasikan dalam platform online memiliki dampak yang kuat. Hasilnya, penting untuk memahami bagaimana informasi online dapat mempengaruhi dalam mendorong, meyakinkan dan menginspirasi orang (Yang et al., 2018). Apel Aristoteles membentuk kerangka yang tepat untuk menganalisis pengaruh persuasif dari informasi (Otterbacher, 2011). Menurut apel Aristoteles (Ramage et al., 2015), pesan interpersonal dapat persuasif dan kuat melalui tiga komponen berikut: etos, pathos dan logos (Xun dan Reynolds, 2010). Pertama, etos adalah sebuah apel etis yang termasuk semua bukti dari otoritas dan kredibilitas penyampaian pesan. Kedua, "" pathos "" adalah sebuah apel emosional kepada penerima. Akhirnya, logo adalah sebuah apel yang rasional kepada penerima. Biasanya, fakta, angka, dan contoh digunakan untuk mempengaruhi persepsi para penerima mengenai pesan yang masuk akal. Xun dan Reynolds (2010) mendemonstrasikan bagaimana untuk meyakinkan para pembaca dengan menggabungkan etos, logos, dan pathos dalam forum online seperti jika pesannya tidak ada. Otterbacher (2011) memeriksa logo, etos, dan pathos dalam komunitas peninjau online dan menunjukkan lebih banyak etos dalam peninjau yang diperlukan untuk pengalaman dan referensi, lebih banyak pathos dalam peninjau untuk kebutuhan sehari-hari, dan logo dalam peninjau yang paling menonjol. Bronstein (2013) mengungkapkan bahwa para calon presiden Amerika Serikat telah mengekspresikan identitas mereka kepada para pemilih dengan pendekatan emosional dan sinkron menggunakan bahasa perundingan Aristoteles di SNS. Semua penelitian ini membuktikan bahwa pemikiran dari permohonan Aristoteles mendukung komunikasi online dengan mengidentifikasi pentingnya pesan informasi online relative dengan reaksi pengguna (Bronstein, 2013). Namun, metode-metode ini belum banyak diterapkan pada proses komunikasi dalam ekonomi berbagi walaupun penting untuk memahami dampak yang meyakinkan dari pesan-pesan informasi. Dalam kasus Airbnb, platform utamanya adalah situs internetnya, dan transaksi berbagi dilakukan pada dasarnya berdasarkan komunikasi antara pengguna (Ert et al., 2016). Orang-orang yang ingin berbagi tempat mereka bergabung dengan Airbnb dan menjadi tuan rumah dengan mendaftarkan mereka. Selama rejestracji, para pemeliharaan potensial memasukkan berbagai informasi tentang tempat mereka dan tentang diri mereka sendiri. Kemudian, para tamu mencari, mengevaluasi, dan memilih tempat di mana mereka ingin tinggal berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh para tamu. Karena tidak ada sumber yang memungkinkan Anda untuk mengenal tempat lain selain informasi yang dihasilkan oleh para tamu, informasi ini sangat penting untuk membuat keputusan seorang tamu (Chen dan Xie, 2017). Berdasarkan pentingnya yang diharapkan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga, sebuah proposal umum diajukan yang memperkirakan pengaruh yang signifikan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga pada keputusan pembelian seorang tamu di Airbnb. Influensi dari berbagai pernyataan informatif diuji secara empiris berdasarkan apel Aristoteles untuk menjelaskan bagian informasi mana yang efektif untuk meyakinkan orang (Scott, 1967). Dalam penelitian ini, informasi yang dihasilkan oleh para tamu didefinisikan sebagai informasi yang tersedia di Airbnb yang ditulis oleh para tamu untuk meyakinkan para tamu untuk memilih tempat mereka. Di Airbnb, berbagai informasi menarik tersedia di setiap post informasi yang dibuat oleh rumah. Berdasarkan permohonan Aristoteles, kami menggunakan tiga kategori: etos; pathos; dan logo. Untuk variabel yang tergantung, penelitian ini menggunakan jumlah kali tempat yang dibagi. Di Airbnb, hanya para tamu yang berbagi tempat yang dapat menulis opini; sehingga, jumlah opini tentang tempat menunjukkan jumlah kali tempat-tempat telah dibagikan. Model penelitian ini digambarkan di <FIG_REF>. Etos dalam informasi yang dibuat olehម៉ាស៊ីន Etos adalah simbol kepercayaan dari pengirim pesan. Jika pesan itu berasal dari sumber yang dapat dipercaya, pesan itu cenderung lebih berpengaruh (O'keefe, 1987). Dalam komunikasi online, kredibilitas sumber berhubungan dengan reputasi pengguna yang dilihat oleh pengguna lainnya, yang merupakan sinyal kepercayaan (Slee, 2013). Banyak peneliti menguji dampak reputasi pengguna situs pada reaksi pengguna lain (Liu dan Park, 2015) dan perilaku online (Jin dan Phua, 2014). Selain itu, beberapa kajian membuktikan dampak yang meyakinkan dari kredibilitas penyampaian pesan dalam informasi online berdasarkan petisi Aristoteles (Yang et al., 2018). Di Airbnb, pengguna dapat membangun reputasi mereka dengan tiga jenis bukti: badge super host, verifikasi identitas dan peninjau rumah. Sejak 2014, sebuah sistem badge super host telah ada di Airbnb. Menurut Airbnb, "super host badge" diberikan kepada "wira-wira berpengalaman yang bersemangat membuat perjalanan Anda menjadi kenangan" (Airbnb, 2017). Ada empat syarat untuk mendapatkan badge super host: menyelesaikan setidaknya sepuluh tempat tinggal dalam satu tahun; mendapat nilai lebih dari 4,8 dari lima; menanggapi dalam 24 jam setidaknya 90 persen waktu; dan tidak ada pengurangan dari pendinginan yang telah diajukan tanpa memperkecil keadaan. Setelah memenuhi syarat-syarat ini, badge ini diberikan secara otomatis kepada para pelayan fokus. Selain itu, karena syarat-syarat ini diuji lagi setiap tahun, status ini diperbaharui jika ada perubahan (Gunter, 2018). Bagi para tamu, badge "" super host "" dapat dianggap sebagai indikasi yang dapat dipercaya dari pengalaman dan komitmen para tamu dan mewakili kualitas tempat itu. Ternyata para tamu bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk berbagi dengan rumah-rumah super (Liang et al., 2017) dan harga tempat-tempat rumah-rumah super cenderung lebih tinggi (Wang dan Nicolau, 2017). Berdasarkan penelitian ini, kita dapat memperkirakan bahwa badge super rumah tangga adalah sinyal yang dapat diandalkan tentang kepercayaan rumah tangga dan kualitas tempat itu. H1.1. Badge "" super host "" akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Verifikasi identitas menunjukkan apakah rumah tangga telah mengirimkan informasi pribadinya ke Airbnb. Jika pengguna: memasukkan identitas yang dikeluarkan pemerintah; menghubungkan rekening Airbnb mereka dengan rekening online lainnya seperti Google atau Facebook; dan mengunggah foto profil, nomor telepon dan alamat email, Airbnb memberikan tanda pengenal identitas. Walaupun pengakuan identitasnya tetap pribadi, sinyal bahwa rumah tangga ini memeriksa identitasnya dapat meningkatkan persepsi seorang tamu tentang rumah tangga (Racherla dan Friske, 2012). Penelitian sebelumnya menunjukkan reaksi positif dari pengguna terhadap pengakuan identitas dari penyampaian pesan. Karena mengungkap informasi pribadi di lingkungan online dapat mengurangi ketidakpastian (Tidwell dan Walther, 2002) dan meningkatkan kredibilitas sumber (Sussman dan Siegal, 2003), informasi yang mewakili pengakuan identitas dari penyampaian pesan adalah faktor penting dalam persepsi penerima. Jadi, keterjauan identitas adalah bukti kepercayaan dari tuan rumah. H1.2. Verifikasi identitas akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Seperti yang telah disebutkan di atas, jumlah opini menunjukkan berapa kali tuan rumah telah melayani tamu karena hanya para tamu yang benar-benar tinggal di tempat itu yang dapat menerbitkan opini. Dengan kata lain, review rumah tangga dapat menunjukkan pengalaman rumah tangga (Weiss et al., 2008). Penjelajah lebih memilih tinggal di tempat yang dibimbing oleh pelayan yang lebih berpengalaman, dan Tussyadiah and Park (2018) menemukan bahwa pelayan yang lebih berkualitas, terampil, dan berpengalaman dianggap lebih baik. H1.3. Peninjauan rumah akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Pathos dalam informasi yang dibuat olehម៉ាស៊ីន Pathos menunjukkan elemen yang mempengaruhi penerima pesan secara emosional, dan daya tarik emosional sangat kuat dalam hal kemampuannya untuk meyakinkan (Xun dan Reynolds, 2010). Karena pembawa Airbnb harus menulis ringkasan dari tempat atau diri mereka sendiri dengan kata-kata mereka sendiri, tamu dapat merasakan rangsangan emosional atau sosial melalui pola bahasa pembawa dalam deskripsi mereka. Menurut Tussyadiah dan Pesonen (2016), salah satu alasan utama untuk menggunakan Airbnb adalah para tamu ingin mencari kesempatan untuk mengeksplorasi kehidupan lokal dengan berkomunikasi dengan para tamu. Karena itu, mereka lebih memilih tempat-tempat yang dinyawa secara emosional, sosial, dan ramah, dan sifat-sifat ini dapat dicerminkan oleh gaya penulisan mereka (Ludwig et al., 2013). Tussyadiah dan Park (2018) menemukan bahwa kemungkinan pengguna Airbnb untuk memesan lebih besar ketika para rumah tangga menyebut diri mereka ingin bertemu orang-orang baru dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga. H2.1. Penggunaan kata-kata emosional akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. H2.2. Penggunaan kata-kata sosial akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Logos dalam informasi buatan rumah Logos membujuk orang dengan ceramah yang masuk akal. Dalam situasi pilihan produk, pemikiran rasional konsumen sebagian besar berhubungan dengan kesadaran tentang produk (Xun dan Reynolds, 2010). Dalam informasi Airbnb yang dibuat oleh tuan rumah, informasi objektif tentang tempat ini diberikan: harga, tempat tinggal, fitur keamanan, gambar tempat dan rating bintang. karakteristik tempat tinggal ini penting dalam pengambilan keputusan seorang tamu (Yang et al., 2018). Di Airbnb, harga berarti harga per malam, yang ditentukan oleh para tuan rumah. Karena harga tempat yang lebih rendah dibandingkan kamar hotel konvensional adalah penyebab kompetitifitas Airbnb (Guttentag, 2015), pengguna Airbnb akan mengharapkan biaya yang lebih rendah untuk tinggalnya dan memilih tempat dengan harga yang paling terjangkau (So et al., 2018). H3.1. Harganya akan berdampak negatif pada keputusan para tamu. Di Airbnb, jumlah tempat tinggal mengacu pada jumlah tempat yang paling banyak yang tersedia, i.e. jumlah tempat tinggal yang lebih besar berarti lebih banyak. Lu dan Zhu (2006) menunjukkan bahwa para tamu biasanya menganggap ukuran kamar sebagai faktor penting dalam kualitas fasilitas tempat tinggal. H3.2. Bekerjaan akan memiliki dampak positif pada keputusan para tamu. Airbnb mempromosikan para pelayan yang memasang fitur keamanan dasar di tempat mereka dengan menyediakan informasi tentang jumlah fitur keamanan ini. Secara khusus, detektor asap, detektor monoksida karbon, peralatan gawat darurat, kartu pengaman, pemancaran api, dan kunci di pintu kamar tidur adalah fitur keamanan yang diinginkan di Airbnb. Ingin dapat mendaftarkan fitur yang telah mereka pasang di tempat mereka, dan fitur yang sudah dilengkapi akan ditunjukkan dalam informasi yang dibuat oleh rumah. Keamanan dapat menjadi lebih penting di Airbnb daripada di sebuah hotel karena setiap tempat di dalam Airbnb berbeda-beda dalam hal kualitasnya dan kecelakaan keamanan biasanya berada di luar jangkauan pasar (Richard dan Cleveland, 2016). H3.3. fitur keamanan akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Gambar tempat menunjukkan gambar tempat yang telah diupload. Penerima Airbnb dapat mengunggah foto tempat mereka sebanyak yang mereka mau. Saat orang mencari produk-produk tak berwujud untuk membelinya, informasi gambar dapat menjadi cara yang efektif untuk menunjukkan kualitas produk itu (Jin dan Phua, 2014). H3.4. Foto tempat akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Penonton Airbnb dapat menilai tempat tinggal mereka dengan nilai bintang. Penonton yang telah tinggal di tempat tertentu didorong untuk menilai seluruh pengalaman tinggal dengan memberikan nilai bintang dari satu bintang ke lima bintang. Di komunitas online, peer evaluation telah digunakan luas untuk memberikan informasi yang berguna untuk membantu pengguna lain membuat keputusan (Tsao, 2018). Lee et al. (2015) menunjukkan bahwa nilai bintang tempat sangat penting bagi penjualan tempat di Airbnb. H3.5. Rating bintang akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Pengembangan instrumen <TABLE_REF> menunjukkan deskripsi setiap variabel. Badge super host dan verifikasi ID diukur dengan memeriksa apakah setiap host memiliki badge. Peninjauan rumah tangga diukur berdasarkan jumlah peninjauan yang telah diterima oleh setiap rumah tangga. Penggunaan kata emosional dan sosial diukur dengan angka kata pencarian bahasa (LIWC). LIWC adalah perangkat lunak analisis kata otomatis yang provides content analysis results based on 70 preset linguistic categories (Tausczik dan Pennebaker, 2010). Untuk kata-kata emosional, kata-kata yang menggambarkan emosi seseorang dipikirkan, dan mereka menunjukkan seberapa banyak penulisnya berorientasi emosional. Dalam kasus kata-kata sosial, kata-kata yang menjelaskan hubungan sosial digabungkan untuk menunjukkan seberapa jauh penulisnya berorientasi sosial (Tausczik dan Pennebaker, 2010). Dengan menghitung proporsi dari jumlah kategori kata-kata fokus yang muncul di seluruh teks, LIWC dapat menunjukkan kecenderungan, kecenderungan, atau kepribadian penulis (Mehl et al., 2006). Lebih dari 100 kajian telah menerapkan pendekatan ini dalam berbagai konteks (Cohn et al., 2004; Humphreys, 2010; Ludwig et al., 2013) dan memastikan kepastian dan اعتبارnya. Jadi, penelitian ini mengukur penggunaan kata-kata emosional dan sosial dengan menggunakan nilai-nilai yang dihasilkan dari analisis teks deskripsi dari LIWC pada informasi buatan rumah (Lee dan van Dolen, 2015). Harga, tempat tinggal, dan rating bintang diukur dengan angka seperti yang ditunjukkan pada informasi yang dibuat oleh tuan rumah. Demikian pula, fitur keamanan dan gambar tempat dihitung dalam jumlah berdasarkan informasi yang dibuat oleh para pemeliharaan. Akhirnya, variabel yang tergantung adalah pembelian yang sebenarnya, dan ia diukur dengan jumlah periksa tempat. Jumlah opini tempat dapat mewakili jumlah tamu yang benar-benar tinggal di tempat itu karena hanya para tamu ini yang dapat menulis opini di Airbnb. Sehingga jumlah peninjauan tempat dapat menunjukkan jumlah kali tempat telah dibagi (Chen dan Xie, 2017; Liang et al., 2017). Sementara jumlah opini rumah tangga adalah opini yang ditulis untuk mengevaluasi rumah tangga, dan ini adalah pilihan bagi para tamu untuk meninggalkan opini rumah tangga, bahwa opini tempat adalah opini yang ditulis untuk mengevaluasi tempat, dan ini adalah kewajiban para tamu untuk meninggalkan opini tempat. Jadi, jumlah peninjau rumah dan tempat tidak selalu konsisten: para tamu hanya bisa menulis peninjau; dan jika peninjau mendaftarkan lebih dari satu tempat, jumlah peninjau rumah bisa lebih besar daripada peninjau tempat karena yang pertama menunjukkan jumlah total peninjau rumah yang telah diterima dari semua tempat yang terdaftar. Kumpulan data Airbnb dipilih sebagai sumber data. Dari 12 December 2015 sampai 24 December 2015, 854 pesan informasi buatan rumah tangga tentang tempat-tempat di Bangkok, London, dan New York telah dikumpulkan, karena kota-kota ini di peringkat sebagai kota-kota tujuan utama di Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika Serikat, masing-masing (Hedrick-Wong dan Choong, 2015). Di situs Airbnb, tempat-tempat dicari berdasarkan lokasi tanpa tanggal atau filter lain. Total 306 tempat di setiap kota dicari; 64 ruangan tidak dilibatkan karena beberapa hasil yang berduplikat dan informasi yang dibuat oleh orang yang lain tidak ditulis dalam bahasa Inggris. Akhirnya, 291 tempat di Bangkok, 288 di London dan 275 di New York telah dianalisis data. analisis data Tujuan studi ini adalah untuk meneliti pengaruh berbagai apels dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga pada keputusan pembelian pengguna di Airbnb. Karena itu, dampak empiris dari apel yang berbeda dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga pada keputusan para tamu di investigasi dalam konteks Airbnb. Model regresi Tobit digunakan karena sifatnya tersensor dari variabel yang tergantung (Qazi et al., 2016). Distribusi dari variabel yang tergantung dibelokkan ke kiri, dan nilai observednya ditemukan berada dalam jangkauan tertentu dan disensor. Ketika variabel yang tergantung memiliki karakteristik ini, analisis bilangan-bilangan paling kecil (OLS) yang biasa menghasilkan perkiraan yang biased dan tidak konsisten. Model Tobit dikenal sebagai metode yang tepat untuk mengatasi masalah ini karena ini adalah model regresi dengan variabel yang disensor dan variabel yang tidak tergantung negatif. Selain itu, kami harus menyelesaikan prasangka dalam seleksi. Walaupun variabel yang tergantung dalam penelitian ini adalah variabel perantara dari sebuah pembelian yang sebenarnya, ini bukan jumlah transaksi berbagi yang tepat. Jumlah pembelian yang sebenarnya akan jauh lebih besar daripada jumlah peninjauan. Hasilnya, sampel kami memiliki bias selektif yang terkandung, dan kami menggunakan model Tobit untuk memecahkannya (Qazi et al., 2016). Hasil <TABLE_REF> menunjukkan statistik deskriptif dari variabel, dan <TABLE_REF> menunjukkan koefficien korelasi antara variabel. Koeficient tertinggi (koef.) adalah 0.32, yang menunjukkan bahwa singularitas dan multicollinearity bukanlah masalah dalam kumpulan data kami (Tabachnick dan Fidell, 2007). Selain itu, toleransi dan faktor inflasi varian (VIF) juga diperiksa untuk mengevaluasi multicollinearitas. Karena toleransi berkisar dari 0,81 sampai 0,98 dan VIF berkisar dari 1,02 sampai 1,23, kami telah memastikan bahwa tidak ada bukti multicollinearitas. Model Tobit diproponasikan dengan 12 hubungan hipotesis seperti ini: Model Tobit: belian yang sebenarnya (Number of place reviews)=dummySH+dummyID+b1*HR+b2*Emotional+b3*Social+b4*Price+b5*Occupancy+b6*Safety+b7*Picture+b8*Rating+e di mana, dummySH = apakah rumah itu adalah rumah super; dummyID = apakah host melakukan pengujian ID; HR = jumlah peninjau rumah; Emotional = LIWC Indeks penggunaan kata emosional dalam ringkasan yang menggambarkan tempat atau rumahnya; Social = LIWC Indeks penggunaan kata-kata sosial dalam ringkasan yang menggambarkan tempat atau rumahnya; Harga = harga tempat per malam; Pekerjaan = jumlah orang yang paling besar yang dapat dihuni di tempat itu; Keamanan = jumlah fitur keamanan yang digunakan di tempat itu; Gambar = jumlah gambar dari tempat; Rating = nilai rata-rata tempat yang dibuat oleh tamu berpengalaman; dan e = kesalahan acak. <TABLE_REF> menyimpulkan hasil dari model kami (kemungkinan log = -3708.71). Semua variabel menjelaskan sekitar 3,2 persen dari varian dari variabel yang tergantung (Pseudo R2 = 0.032). Etos: kecuali untuk verifikasi identitas (coef. = 0.32), dampak positif dari badge super host (coef. = 9.32, p-value < 0.01) dan peninjau rumah (coef. = 0.02, nilai p < 0.001) signifikan. Jadi, ketika H1.1 dan H1.3 diterima, H1.2 ditolak. Pathos: walaupun dampak positif dari penggunaan kata-kata sosial sangat besar (coef. = 0.34, p-value < 0.05), penggunaan kata emosional tidak signifikan (coef. = -0.18). Karena itu, di antara hipotesis tentang apel pathos, hanya H2.2 yang diterima. Logo: dari lima variabel, hanya jumlah fitur keamanan (coef. = -0.44) tidak signifikan. Di antara variabel penting, di mana harga (coef. = 0.07, p-value < 0.01), gambaran tempat (coef. = 0.32, p-value < 0.001), dan nilai bintang (coef. = 6.28, nilai p < 0.001) sangat signifikan, jumlah penduduk (coef. = -4.12, p-value < 0.01) sangat signifikan. Hasilnya, H3.3 ditolak karena dampak yang tidak signifikan, tapi H3.1 dan H3.2 ditolak karena dampak yang signifikan yang dilihat memiliki arah yang berlawanan dengan arah yang hipotesa. Dari lima hipotesis yang relevan, hanya H3.4 dan H3.5 yang diterima. Penelitian ini menyimpulkan bahwa berbagai jenis informasi yang menarik dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga memiliki dampak yang signifikan pada perilaku berbagi di Airbnb. Secara khusus, tiga kategori tuntutan yang diharapkan berhubungan dengan pembelian sesungguhnya para tamu karena keputusan para tamu di Airbnb akan dipengaruhi oleh informasi yang dihasilkan oleh para tamu. Pelayan Airbnb yang punya badge super dan lebih banyak recension menjual lebih banyak produk. Efek yang signifikan dari badge super dan reviews rumah tangga telah juga diperiksa dalam studi-studi sebelumnya (Wang dan Nicolau, 2017). Nama "super host" diberikan kepada sejumlah yang sangat sedikit. Karena itu, tempat dari super host cenderung lebih sering dipilih karena mereka terlihat lebih dapat dipercaya. Selain itu, karena memiliki lebih banyak opini dari para tamu berarti lebih banyak pengalaman, para tamu lebih mungkin memilih para tamu dengan lebih banyak opini. Selain itu, Airbnb adalah layanan di mana orang-orang membeli produk perumahan yang tidak diketahui dari pemasok yang tidak akrab, dan ini didasarkan pada mekanisme peninjau demi kepercayaan (Guttentag, 2015). Hasilnya membuktikan pentingnya penilaian rumah di Airbnb. Tidak terduga, identifikasi pengujian tidak memiliki dampak signifikan pada variabel yang tergantung. Kecualiannya dari pengujian identitas tersebut sesuai dengan kajian sebelumnya dari Airbnb (Teubner et al., 2016) dan komunitas online (Racherla dan Friske, 2012). Penemuan ini dapat dihubungkan kepada sejumlah besar pengguna yang telah menguji identitas mereka. Karena pengujian identitas dari sebuah rumah tangga adalah hal yang umum di antara rumah tangga Airbnb, pengujian identitas ini mungkin tidak memiliki dampak yang dapat dimengerti pada keputusan pelanggan untuk mempercayai rumah tangga atau keputusan pembelian (Teubner et al., 2016). Untuk pathos, semakin banyak kata sosial yang digunakan untuk menggambarkan rumah dan tempat, semakin besar kemungkinan untuk memilih rumah itu. Namun kata-kata emosional tidak memiliki dampak pada pembelian. Bagi tamu Airbnb, para pembawa yang ramah lingkungan memperkenalkan diri dan tempat mereka dengan kata-kata yang lebih ramah lingkungan menarik, tapi pembawa yang emosional tidaklah lebih baik. Di Airbnb, tidak seperti hotel, para tamu menginginkan pengalaman lokal (Guttentag, 2015). Jadi, ketertarikan sosial adalah faktor penting dalam pilihan seorang tamu. Tussyadiah dan Park (2018) menemukan pengaruh yang signifikan dari daya tarik sosial dari para pelayan dalam konteks Airbnb. Kata-kata berikut adalah contoh nyata di mana para tamu menggambarkan tempat mereka atau diri mereka secara sosial: "Halo! Saya senang mendengar dari Anda! Saya dan suami saya sangat senang untuk menawarkan SUITE ONE yang indah ini pada pertimbangan Anda [sic]," "Kami sangat senang untuk memberikan menyambut yang hangat, dan tempat tinggal yang bersih, aman, dan nyaman saat Anda mengunjungi New York," "Kami menciptakan ruangan ini untuk orang-orang yang berpikiran sama, Penjelajah, orang asing, penjelajah, mahasiswa [...] orang-orang yang menikmati perusahaan dari tamu lokal dan internasional yang mengenal Bangkok dengan baik." Dalam hal kata-kata emosional, saat para tamu mencoba menunjukkan diri dan tempat mereka dengan menarik kepada para tamu, kebanyakan kata-kata akan berhubungan dengan kata-kata positif. Menurut penelitian yang relevan yang meneliti dampak dari konten emosional online pada persepsi seseorang, informasi negatif cenderung dianggap lebih meyakinkan daripada informasi positif (Lee et al., 2017). Kecenderungan negatif ini juga ditemukan dalam konteks Airbnb, yang menunjukkan bahwa peninjauan negatif memiliki dampak yang signifikan pada berkurangnya reputasi para pelayan (Abramova et al., 2015). Dalam hal ini, informasi yang penuh kata emosional cenderung positif dan emosional di Airbnb. Karena itu, informasi yang dibuat oleh rumah yang mencoba menunjukkan tempat itu sebagai tempat yang menarik akan sulit untuk dianggap dapat dipercaya atau asli. Kata-kata berikut adalah contoh-contoh nyata, menggambarkan tuan rumah dan tempat dengan kata-kata yang menarik dan menarik yang sulit untuk menarik tamu: "Anda akan merasa santai dan terinspirasi di ruangan yang luas tapi nyaman ini dengan pemanggang bata klasik": Anda akan menyukai tempat saya karena apartemen modern dengan akhir baru yang bagus dan pusat pemanas dan AC, internet berkecepatan tinggi, pemandangan indah dari kota, dan perjalanan cepat ke Manhattan. "Pertunjukan langit-langit di jantung LA! Restoran, bar, dan lainnya tepat di pintu Anda. Berjalan ke semua yang ada di pusat kota LA." Akhirnya, logo adalah sebuah apel pada logika penerima. Logo ini dianggap sebagai objek atau karakteristik yang jelas (Bronstein, 2013). Karena tempat-tempat di Airbnb tidak memiliki kriteria yang tepat (kebalikan dari produk-produk lain yang ada), sangat penting untuk menjelaskan fitur yang dimiliki produk-produk itu (Tussyadiah dan Zach, 2017). Karena itu, studi ini memperhitungkan harga, tempat kerja, fitur keamanan, gambar tempat dan nilai bintang sebagai logo yang menarik. Menurut hasil penelitian, harga yang lebih tinggi, gambar tempat yang lebih banyak, rating bintang yang lebih baik, dan pekerjaan yang lebih rendah meningkatkan ketertarikan sebuah tempat. Influensi harga, gambaran tempat, rating bintang, dan keterlibatan pada pembelian nyata dalam studi ini konsisten dengan literatur yang menyatakan bahwa karakteristik objek dari produk mempengaruhi penilaian teori dari penerima (Garvin, 1984). Memang, dampak dari harga, gambar tempat, dan rating bintang telah ditunjukkan dalam beberapa studi Airbnb sebelumnya (So et al., 2018; Jin dan Phua, 2014). Salah satu faktor yang paling penting dalam membeli tempat tinggal adalah harga. Dibandingkan dengan hotel, Airbnb memiliki harga yang kompetitif (Tussyadiah dan Pesonen, 2016). Namun, penelitian ini menemukan bahwa semakin tinggi harga, semakin besar kemungkinan untuk membelinya. Harga yang lebih tinggi berarti kualitas yang lebih tinggi, walaupun beberapa orang lebih memilih produk yang lebih murah (Lichtenstein et al., 1993). Terlebih lagi, pengguna Airbnb kesulitan mengetahui kualitas barang-barang ekonomi bersama. Karena itu, para tamu akan mencoba menentukan kualitas sebuah tempat berdasarkan harga karena mereka tidak dapat mengetahui kualitas yang sebenarnya. Situasi ini juga meningkatkan pentingnya bukti visual terhadap produk di Airbnb. Karena itu, kami berasumsi bahwa harga yang lebih tinggi dan lebih banyak gambar memiliki dampak yang signifikan pada pembelian karena karakteristik dari produk di dalam ekonomi berbagi dipahami dengan cara yang berbeda dari produk yang dapat dibandingkan di dalam ekonomi tradisional. Efek dari rating bintang dapat dipahami dalam hubungannya dengan mekanisme dari platform ekonomi bersama. Agar ekonomi berbagi dapat memperoleh kepercayaan, ekonomi harus memiliki mekanisme peninjau (Guttentag, 2015). Peninjauan online berhubungan erat dengan perilaku, penilaian, dan rating konsumen (Liu dan Park, 2015; Hlee et al., 2018). Akibatnya, rating bintang memiliki dampak yang signifikan pada pembelian di Airbnb. Menariknya, sementara Chen dan Rothschild (2010) menemukan dampak positif dari informasi ukuran tempat, hasil yang ada menunjukkan bahwa tempat dengan jumlah penduduk yang lebih rendah lebih sering dipilih oleh tamu Airbnb. Alasan dari dampak negatif dari tempat tinggal pada pembelian nyata adalah: menurut Lu dan Zhu (2006), ukuran tempat tinggal dianggap mewakili standar fasilitas tempat tinggal. Hasilnya menunjukkan bahwa semakin kecil tempat tinggal, semakin banyak ketersediaan. Yaitu, pengguna tempat tinggal peer-to-peer lebih memilih ruangan yang lebih kecil daripada yang lebih besar. Dibandingkan dengan reservasi untuk satu atau dua orang, tidak mudah bagi para tamu untuk memutuskan untuk membeli ketika jumlah orang yang tinggal di sana meningkat karena akan ada potensi gangguan yang lebih besar. Keterbatasan ini mungkin menjadi alasan dari hasil yang menunjukkan bahwa semakin sedikit jumlah penduduk, semakin besar peluang untuk membeli. Akhirnya, fitur keamanan tidak memiliki pengaruh terhadap pembelian. Hasil ini berbeda dari hasil penelitian sebelumnya dari Airbnb, di mana masalah keamanan dan keamanan sangat penting bagi kepuasan tamu (Birinci et al., 2018). Akan tetapi, kasus sebelumnya menggunakan pendekatan survei dan mengambil sampel melalui Mechanical Turk tanpa mencerminkan pertanyaan seperti "Apakah Anda pernah menggunakan Airbnb?" (Birinci et al., 2018). Sehingga, hasil penelitian saat ini dapat lebih dapat dipercaya karena data perilaku sebenarnya di Airbnb telah digunakan. Di Airbnb, rumah tangga dapat menyebutkan paling banyak enam fitur keamanan dasar. Karena itu, jumlah fitur keamanan tidak memiliki dampak yang berarti pada pembelian karena hanya dapat menunjukkan rincian dasar untuk keamanan. Penelitian ini memiliki beberapa dampak teori dan praktis. Riset ini dapat berkontribusi pada literatur teori tentang Airbnb dan ekonomi berbagi karena riset ini mengatasi keterbatasan dari penelitian yang ada. Walaupun banyak pekerjaan sebelumnya telah mencoba mempelajari komunikasi informasi antara pengguna di Airbnb dengan mengukur pentingnya, hanya investigasi terpecah-pecah yang telah dilakukan dan hanya sebagian pemahaman yang telah diberikan, seperti dampak dari informasi harga atau profil rumah (Ert et al., 2016; Fagerstrom et al., 2017; Tussyadiah dan Park, 2018; Wang dan Nicolau, 2017). Dalam konteks ekonomi berbagi, karena pesan informasi yang ada di platform online biasanya adalah satu-satunya sumber untuk memeriksa produk, berinteraksi dengan orang lain, dan membuat keputusan, orang-orang cenderung berpikir berbagai komponen dan aspek dari pesan informasi (Chen dan Xie, 2017; Gibbs et al., 2017). Jadi, untuk memahami sepenuhnya peran komunikasi dari informasi dalam ekonomi berbagi, diperlukan perspektif holistik daripada fokus parsial. Hasilnya, riset ini berfokus pada berbagai macam isyarat informasi dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga dengan mempertimbangkan kategori-kategori isyarat yang berbeda dan meneliti bagaimana mereka diberikan dan dimengerti oleh individu. Dengan mengatasi keterbatasan dari literatur sebelumnya, studi ini mengembangkan penelitian tentang ekonomi berbagi. Karena kebanyakan aktivitas dalam kehidupan sehari-hari telah menjadi mungkin dalam keadaan online, pentingnya informasi online bagi setiap individu dalam pengambilan keputusan telah terus dihargai (Li et al., 2017). Walaupun beberapa kajian telah meneliti informasi mana yang berguna untuk membuat keputusan dalam lingkungan online atau yang efektif untuk mendorong pilihan seseorang, sedikit kerangka teori yang telah diterapkan; contohnya adalah teori kode ganda dan model sistemistik heuristik (Hong et al., 2017). Jadi, sebagian besar hasil dan dampak sebelumnya telah dijelaskan dari sudut pandang yang terbatas (Park et al., 2007). Dengan menggunakan latar belakang teori yang belum dimanfaatkan, penelitian ini menggambarkan dampak yang meyakinkan dari komponen informasi dari pesan yang menarik. Mengingat bahwa topik penelitian dapat dipelajari dengan cara yang berbeda dengan latar belakang yang asli, menerapkan kerangka teori yang baru namun sesuai akan berarti bagi perkembangan bidang penelitian (Haugh, 2012). Kami melihat dampak praktis besar dari pekerjaan kami pada manajemen Airbnb dan pengguna rumahnya. Pertama, lebih baik bagi Airbnb untuk menghasilkan pengukuran bagi para میزبان normal. Dalam hasil kami, badge super host diperiksa sebagai faktor yang paling berpengaruh yang membantu para tamu memilih tempat tinggal. Walaupun meningkatkan kualitas tempat-tempat secara umum melalui insentif menarik adalah penting, pola ini dapat membuatnya menjadi terlalu jarang bagi para pelayan awal untuk dipilih oleh para tamu. Terlebih lagi, karena rasio rumah-rumah super di dalam data kami cukup rendah, badge rumah-rumah super dapat menciptakan situasi di mana orang kaya menjadi semakin kaya sementara orang miskin menjadi semakin miskin. Efek yang signifikan dari jumlah peninjau rumah tangga dapat memperburuk masalah ini. Karena jumlah peninjau yang lebih besar lebih menarik, peninjau yang mendaftarkan lebih dari satu tempat akan dapat menerima lebih banyak peninjau, yang dapat menciptakan situasi yang sulit bagi peninjau normal. Sebagai penutup, para tamu cenderung memilih tempat yang dimiliki oleh para pelayan yang berpengalaman dengan badge super pelayan dan beberapa tempat. Airbnb mencoba mendorong pengguna untuk menjadi rumah baru untuk mencapai jangkauan luas di berbagai tempat. Untuk menarik tamu baru, Airbnb harus memastikan para tamu potentiel bahwa mereka akan dipilih oleh para tamu. Namun, sistem yang ada saat ini sebagian besar lebih baik untuk beberapa super host dan komersial. Untuk mengakomodasi lebih banyak tamu dan mencapai tujuan aslinya yaitu memberikan tamu pengalaman lokal yang nyata dengan menghubungkan mereka dengan tamu lokal biasa, Airbnb harus menciptakan tindakan bagi tamu baru dan tamu biasa. Akibat yang lebih praktis dari pekerjaan kami adalah sistem peringkat bintang. Menurut hasilnya, rating bintang memiliki dampak positif yang signifikan pada keputusan para tamu. Walaupun cukup masuk akal bahwa tempat yang dievaluasi secara positif lebih sering dipilih oleh para tamu, jika sebuah penilaian tidak mencerminkan kualitas tempat secara efektif, itu akan membuat Anda salah. Jika para tamu memilih tempat-tempat tertentu karena mereka mendapat nilai yang lebih tinggi, mereka akan memiliki harapan yang lebih tinggi tentang tempat-tempat ini. Dalam situasi ini, jika nilai yang lebih tinggi tidak benar, para tamu akan sangat kecewa karena evaluasi yang salah, yang akan mengurangi kepercayaan sistem Airbnb. Fradkin et al. (2015) menemukan bahwa nilai bintang di Airbnb biasanya cenderung naik karena sistem Airbnb tidak hanya mengizinkan para tamu untuk memeriksa rumah dan tempat tetapi juga mengizinkan para tamu untuk memeriksa para tamu. Sehingga sistem penilaian reciprocal menciptakan kecenderungan yang biased dalam peringkat bintang, dan fitur ini dapat membuat tamu tidak percaya pada sistem ini. Karena rating bintang diperiksa sebagai signifikan, Airbnb harus mempertimbangkan kemungkinan ini. Selain Airbnb, pengguna rumah tangga dapat diberikan beberapa petunjuk praktis, terutama bagaimana menarik tamu dengan efektif. Hasilnya menunjukkan dampak positif dari penggunaan kata-kata sosial, harga yang sesuai, dan gambar tempat. Jika para pembawa dapat membuat apel pada Pathos dengan menggunakan kata-kata sosial dan memperkenalkan tempat seperti jika para tamu tinggal di rumah teman, mereka akan meningkatkan biaya pembelian. Sehingga, para tamu didorong untuk mendeskripsikan diri dan tempat mereka dengan kata-kata sosial yang lebih banyak dan menyediakan sebanyak mungkin bukti visual. Terlebih lagi, di Airbnb, harga dapat menjadi indikasi kualitas tempat, yang berarti harga yang terlalu rendah dapat membawa efek yang berlawanan dengan yang diharapkan oleh para tamu, karena para tamu dapat menghubungkan harga yang rendah dengan tempat yang rendah kualitas. Maka, para tuan rumah harus memperhitungkan harga tempat mereka dengan teliti. Akhirnya, semakin sedikit tamu yang ada, tingkat pembelian akan semakin tinggi, i.e. kami menemukan pengaruh negatif dari tingkat kepedulian. Pola ini menunjukkan bahwa para tamu lebih mau tinggal di tempat yang tidak terlalu besar atau terlalu mahal. Memang, jika tempat-tempat penuh dengan tamu, pendatang akan sulit untuk memperhatikan setiap tamu yang ingin berkomunikasi dengan mereka untuk mendapatkan informasi atau pengalaman lokal. Bukannya melayani sebanyak mungkin tamu, para tamu harus memberikan pengalaman yang lebih baik kepada tamu mereka dengan merawat sejumlah tertentu orang atau dengan menggunakan desain kamar mereka untuk mencapai tempat tinggal yang optimal. Jadi, rumah tangga harus berfokus pada memiliki sedikit tamu dan kualitas tinggi daripada memiliki banyak tamu untuk keuntungan yang tinggi. Meskipun ada temuan-temuan ini, ada beberapa keterbatasan dalam studi ini. Penelitian ini menggunakan jumlah opini kamar sebagai variabel perantara; hanya seorang pelanggan yang benar-benar membeli produk yang dapat menulis opini seperti itu. Maka, nilai yang diukur saat ini tidak dapat menjelaskan seluruh pembelian yang sebenarnya. Selain itu, jumlah peninjau tempat dan rumah tidak selalu sama, tetapi mereka mungkin berhubungan satu sama lain dan ini dapat menyebabkan masalah multicollinearitas. Walaupun tidak ada masalah multicollinearitas yang signifikan yang ditemukan dalam model yang lengkap, masalah ini dapat dipertunjukkan ketika hanya ada dua hal yang dipertimbangkan. Karena itu, interpretasi hasil penelitian ini harus dilakukan dengan hati-hati dan penelitian di masa depan harus menggunakan cara yang lebih dapat dipercaya untuk mewakili pembelian yang sebenarnya. Saat riset ini meneliti kekuatan meyakinkan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga di Airbnb, riset ini dapat mengabaikan faktor-faktor lain yang penting untuk membelinya. Karena itu, considerations dari faktor lain, seperti komunikasi langsung antara rumah dan pengguna, akan membuat lebih mudah untuk memahami sebuah pembelian yang sebenarnya. Akhirnya, walaupun studi ini menggunakan beberapa kota sebagai contoh data untuk menggeneralisasi hasil, ketiga kota ini sulit untuk dianggap sebagai contoh yang cukup mewakili untuk menggeneralisasi hasil dengan benar. Perhatikan bahwa hasilnya tidak konsisten tergantung pada kota yang dipilih (Table AI). Sehingga penelitian di masa depan dapat meningkatkan studi yang sedang dilakukan dengan memeriksa hasil dengan sampel yang lebih mewakili dan membandingkannya dengan penjelasan yang lebih rinci.
makalah ini bertujuan untuk menjelaskan keputusan pembelian seorang tamu di Airbnb dari sudut pandang pengampunan Aristoteles. Dalam informasi yang dibuat oleh tuan rumah, para penulis meneliti apakah pengampunan informasi yang dipikirkan oleh tamu secara signifikan.
[SECTION: Method] Ekonomi berbagi terus berkembang, dan telah memiliki dampak yang besar pada berbagai industri (Tussyadiah dan Park, 2018). Khususnya, model bisnis baru ini telah menciptakan dampak ekonomi dan sosial yang kuat dalam industri keterbanggaan dan turizm (Tussyadiah dan Pesonen, 2016). Sebagai perusahaan terkemuka dalam ekonomi berbagi, Airbnb menyediakan jutaan tempat tinggal di 65.000 kota di sekitar 200 negara secara global, dan nilainya diperkirakan mencapai 10 miliar dolar AS (Gunter, 2018). Karena Airbnb telah menjadi pemain utama dalam industri keterbanggaan dan turisme, ini adalah salah satu topik penelitian prioritas di bidang ini (Liang et al., 2018). Sebaliknya, produk dari layanan tempat tinggal konvensional, produk Airbnb adalah tempat pribadi orang-orang, sehingga jauh lebih sulit bagi para petualang potensial untuk mendapatkan pengetahuan sebelumnya (Fagerstrom et al., 2017). Walaupun produk pengalaman hotel juga sulit dimengerti, orang-orang memiliki pengetahuan umum tentang produk ini berdasarkan pengalaman mereka, merek hotel, atau gambar hotel. Namun, bahkan bagi para petualang potensial yang memiliki pengalaman sebelumnya menggunakan Airbnb, tempat-tempat unik Airbnb hampir tidak dapat diprediksi dalam hal kualitas mereka (Wang et al., 2016). Situasi ini menjadikan komunikasi antara rumah tangga (individu yang meminjam tempat mereka) dan tamu (individu yang menyewa tempat rumah tangga) penting di Airbnb, karena transaksi berbagi dilakukan pada dasarnya berdasarkan komunikasi ini. Dengan memperhitungkan informasi tentang tempat dan rumah yang dibuat oleh rumah sendiri (informasi buatan rumah), para tamu mencari dan memilih tempat tinggal, menunjukkan bahwa informasi buatan rumah adalah salah satu faktor utama dalam sistem Airbnb (Ert et al., 2016). Walaupun banyak penelitian telah mencoba untuk meneliti proses komunikasi di Airbnb dengan informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga, kebanyakan kasus berfokus pada bagian-bagian tertentu dari informasi seperti harga (Wang dan Nicolau, 2017) atau profil rumah tangga (Fagerstrom et al., 2017). Namun, proses di mana seluruh informasi yang dihasilkan oleh para pemeliharaan diberikan dan dimengerti jarang diinvestigasi. Karena itu, penelitian ini mencoba untuk meneliti bagaimana berbagai macam informasi yang menarik dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga dikomunikasikan di Airbnb untuk lebih memahami proses komunikasi di dalam ekonomi berbagi. Secara khusus, kami memeriksa apakah pengabuan yang ada dalam informasi yang dibuat oleh tuan rumah memiliki pengaruh yang signifikan pada pengambilan keputusan oleh tamu. Berdasarkan saran Aristoteles, aspek-aspek umum dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga di Airbnb dianalisis secara empiris. Ekonomi bersama dan irbnb Ekonomi berbagi didefinisikan sebagai "aktivitas peer-to-peer (P2P) based of obtaining, giving, or sharing the access to goods and services, coordinated through community-based online services" (Hamari et al., 2016). Media sosial telah memungkinkan munculnya jaringan P2P online dan berbagi sosial (Priporas et al., 2017). Airbnb adalah contoh sukses dari bisnis ekonomi berbagi. Situs ekonomi berbagi untuk pendanaan jangka pendek didirikan pada tahun 2008 (Libert et al., 2014). Dengan memungkinkan orang-orang untuk menyewa tempat tinggal jangka pendek dengan tempat tinggal mereka sendiri, Airbnb telah memberi dampak pada ekonomi berbagi, sehingga, pada bidang bisnis keterbanggaan dan turisme (Morgan, 2011). Dengan harga yang terjangkau dan lokasi dan jenis tempat tinggal yang sangat berbeda, Airbnb telah menjadi pemain utama di industri ini dan telah memperluas area bisnisnya ke bidang-bidang yang relevan seperti perusahaan penerbangan (Rizzo, 2018). Saat ini, Airbnb melayani sekitar 5 juta daftar tempat tinggal di seluruh dunia dan mempermudah lebih dari 260 juta kunjungan secara rata-rata per tahun (Airbnb, 2018). Karena sharing economy adalah jaringan berbasis P2P, nilainya dibuat, disebarkan, dan dihabiskan oleh pengguna, dan fitur ini membuat komunikasi interaktif antara pengguna menjadi penting bagi sharing economy (Xie dan Mao, 2017). Lampinen et al. (2013) menemukan bahwa aliran komunikasi antara pengguna sangat penting untuk layanan berbagi online yang sukses. Jadi, komunikasi di situs ekonomi berbagi dilakukan dengan pesan informasi dari pemasok dan tanggapan penerima (Poon dan Huang, 2017). Di Airbnb, para tamu memperkenalkan tempat mereka dan diri mereka sendiri melalui pesan informatif (i.e. informasi buatan para tamu), dan para tamu potensial membuat keputusan dengan mengevaluasi tempat dan para tamu berdasarkan informasi buatan para tamu (Ert et al., 2016). Karena pentingnya, proses komunikasi di Airbnb sangat menarik bagi para peneliti (Xie dan Mao, 2017). Namun, penelitian yang ada biasanya berfokus pada daya tarik tertentu, seperti harga (Gibbs et al., 2017; Wang dan Nicolau, 2017) dan profil rumah (Gunter, 2018; Tussyadiah dan Park, 2018; Wu et al., 2017). Dulu, peran dari informasi yang dibuat oleh rumah hanya sebagian saja telah dipahami. Untuk mengatasi celah penelitian ini, studi ini meneliti pengaruh dari daya tarik informasi dalam informasi yang dibuat oleh rumah di Airbnb. Apel Aristoteles dalam pesan informasi online Karena media sosial telah menjadi umum dalam sebagian besar kegiatan sehari-hari, penyalahgunaan luas dari layanan media sosial dan informasi online mereka telah menciptakan dampak yang besar pada individu dan bisnis (Colicev et al., 2018). Sehingga pengaruh informasi media sosial telah menjadi topik penelitian penting dan diakui dalam berbagai konteks (Thakur dan Hale, 2018). Dengan meneliti dampak yang signifikan dari informasi ini pada persepsi dan perilaku seseorang dalam tahap pra-konsumsi (Swani et al., 2017), konsumsi (Chen et al., 2017) dan pasca-konsumsi (Nadeem et al., 2015; VanMeter et al., 2015), telah ditentukan bahwa informasi yang dikomunikasikan dalam platform online memiliki dampak yang kuat. Hasilnya, penting untuk memahami bagaimana informasi online dapat mempengaruhi dalam mendorong, meyakinkan dan menginspirasi orang (Yang et al., 2018). Apel Aristoteles membentuk kerangka yang tepat untuk menganalisis pengaruh persuasif dari informasi (Otterbacher, 2011). Menurut apel Aristoteles (Ramage et al., 2015), pesan interpersonal dapat persuasif dan kuat melalui tiga komponen berikut: etos, pathos dan logos (Xun dan Reynolds, 2010). Pertama, etos adalah sebuah apel etis yang termasuk semua bukti dari otoritas dan kredibilitas penyampaian pesan. Kedua, "" pathos "" adalah sebuah apel emosional kepada penerima. Akhirnya, logo adalah sebuah apel yang rasional kepada penerima. Biasanya, fakta, angka, dan contoh digunakan untuk mempengaruhi persepsi para penerima mengenai pesan yang masuk akal. Xun dan Reynolds (2010) mendemonstrasikan bagaimana untuk meyakinkan para pembaca dengan menggabungkan etos, logos, dan pathos dalam forum online seperti jika pesannya tidak ada. Otterbacher (2011) memeriksa logo, etos, dan pathos dalam komunitas peninjau online dan menunjukkan lebih banyak etos dalam peninjau yang diperlukan untuk pengalaman dan referensi, lebih banyak pathos dalam peninjau untuk kebutuhan sehari-hari, dan logo dalam peninjau yang paling menonjol. Bronstein (2013) mengungkapkan bahwa para calon presiden Amerika Serikat telah mengekspresikan identitas mereka kepada para pemilih dengan pendekatan emosional dan sinkron menggunakan bahasa perundingan Aristoteles di SNS. Semua penelitian ini membuktikan bahwa pemikiran dari permohonan Aristoteles mendukung komunikasi online dengan mengidentifikasi pentingnya pesan informasi online relative dengan reaksi pengguna (Bronstein, 2013). Namun, metode-metode ini belum banyak diterapkan pada proses komunikasi dalam ekonomi berbagi walaupun penting untuk memahami dampak yang meyakinkan dari pesan-pesan informasi. Dalam kasus Airbnb, platform utamanya adalah situs internetnya, dan transaksi berbagi dilakukan pada dasarnya berdasarkan komunikasi antara pengguna (Ert et al., 2016). Orang-orang yang ingin berbagi tempat mereka bergabung dengan Airbnb dan menjadi tuan rumah dengan mendaftarkan mereka. Selama rejestracji, para pemeliharaan potensial memasukkan berbagai informasi tentang tempat mereka dan tentang diri mereka sendiri. Kemudian, para tamu mencari, mengevaluasi, dan memilih tempat di mana mereka ingin tinggal berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh para tamu. Karena tidak ada sumber yang memungkinkan Anda untuk mengenal tempat lain selain informasi yang dihasilkan oleh para tamu, informasi ini sangat penting untuk membuat keputusan seorang tamu (Chen dan Xie, 2017). Berdasarkan pentingnya yang diharapkan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga, sebuah proposal umum diajukan yang memperkirakan pengaruh yang signifikan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga pada keputusan pembelian seorang tamu di Airbnb. Influensi dari berbagai pernyataan informatif diuji secara empiris berdasarkan apel Aristoteles untuk menjelaskan bagian informasi mana yang efektif untuk meyakinkan orang (Scott, 1967). Dalam penelitian ini, informasi yang dihasilkan oleh para tamu didefinisikan sebagai informasi yang tersedia di Airbnb yang ditulis oleh para tamu untuk meyakinkan para tamu untuk memilih tempat mereka. Di Airbnb, berbagai informasi menarik tersedia di setiap post informasi yang dibuat oleh rumah. Berdasarkan permohonan Aristoteles, kami menggunakan tiga kategori: etos; pathos; dan logo. Untuk variabel yang tergantung, penelitian ini menggunakan jumlah kali tempat yang dibagi. Di Airbnb, hanya para tamu yang berbagi tempat yang dapat menulis opini; sehingga, jumlah opini tentang tempat menunjukkan jumlah kali tempat-tempat telah dibagikan. Model penelitian ini digambarkan di <FIG_REF>. Etos dalam informasi yang dibuat olehម៉ាស៊ីន Etos adalah simbol kepercayaan dari pengirim pesan. Jika pesan itu berasal dari sumber yang dapat dipercaya, pesan itu cenderung lebih berpengaruh (O'keefe, 1987). Dalam komunikasi online, kredibilitas sumber berhubungan dengan reputasi pengguna yang dilihat oleh pengguna lainnya, yang merupakan sinyal kepercayaan (Slee, 2013). Banyak peneliti menguji dampak reputasi pengguna situs pada reaksi pengguna lain (Liu dan Park, 2015) dan perilaku online (Jin dan Phua, 2014). Selain itu, beberapa kajian membuktikan dampak yang meyakinkan dari kredibilitas penyampaian pesan dalam informasi online berdasarkan petisi Aristoteles (Yang et al., 2018). Di Airbnb, pengguna dapat membangun reputasi mereka dengan tiga jenis bukti: badge super host, verifikasi identitas dan peninjau rumah. Sejak 2014, sebuah sistem badge super host telah ada di Airbnb. Menurut Airbnb, "super host badge" diberikan kepada "wira-wira berpengalaman yang bersemangat membuat perjalanan Anda menjadi kenangan" (Airbnb, 2017). Ada empat syarat untuk mendapatkan badge super host: menyelesaikan setidaknya sepuluh tempat tinggal dalam satu tahun; mendapat nilai lebih dari 4,8 dari lima; menanggapi dalam 24 jam setidaknya 90 persen waktu; dan tidak ada pengurangan dari pendinginan yang telah diajukan tanpa memperkecil keadaan. Setelah memenuhi syarat-syarat ini, badge ini diberikan secara otomatis kepada para pelayan fokus. Selain itu, karena syarat-syarat ini diuji lagi setiap tahun, status ini diperbaharui jika ada perubahan (Gunter, 2018). Bagi para tamu, badge "" super host "" dapat dianggap sebagai indikasi yang dapat dipercaya dari pengalaman dan komitmen para tamu dan mewakili kualitas tempat itu. Ternyata para tamu bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk berbagi dengan rumah-rumah super (Liang et al., 2017) dan harga tempat-tempat rumah-rumah super cenderung lebih tinggi (Wang dan Nicolau, 2017). Berdasarkan penelitian ini, kita dapat memperkirakan bahwa badge super rumah tangga adalah sinyal yang dapat diandalkan tentang kepercayaan rumah tangga dan kualitas tempat itu. H1.1. Badge "" super host "" akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Verifikasi identitas menunjukkan apakah rumah tangga telah mengirimkan informasi pribadinya ke Airbnb. Jika pengguna: memasukkan identitas yang dikeluarkan pemerintah; menghubungkan rekening Airbnb mereka dengan rekening online lainnya seperti Google atau Facebook; dan mengunggah foto profil, nomor telepon dan alamat email, Airbnb memberikan tanda pengenal identitas. Walaupun pengakuan identitasnya tetap pribadi, sinyal bahwa rumah tangga ini memeriksa identitasnya dapat meningkatkan persepsi seorang tamu tentang rumah tangga (Racherla dan Friske, 2012). Penelitian sebelumnya menunjukkan reaksi positif dari pengguna terhadap pengakuan identitas dari penyampaian pesan. Karena mengungkap informasi pribadi di lingkungan online dapat mengurangi ketidakpastian (Tidwell dan Walther, 2002) dan meningkatkan kredibilitas sumber (Sussman dan Siegal, 2003), informasi yang mewakili pengakuan identitas dari penyampaian pesan adalah faktor penting dalam persepsi penerima. Jadi, keterjauan identitas adalah bukti kepercayaan dari tuan rumah. H1.2. Verifikasi identitas akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Seperti yang telah disebutkan di atas, jumlah opini menunjukkan berapa kali tuan rumah telah melayani tamu karena hanya para tamu yang benar-benar tinggal di tempat itu yang dapat menerbitkan opini. Dengan kata lain, review rumah tangga dapat menunjukkan pengalaman rumah tangga (Weiss et al., 2008). Penjelajah lebih memilih tinggal di tempat yang dibimbing oleh pelayan yang lebih berpengalaman, dan Tussyadiah and Park (2018) menemukan bahwa pelayan yang lebih berkualitas, terampil, dan berpengalaman dianggap lebih baik. H1.3. Peninjauan rumah akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Pathos dalam informasi yang dibuat olehម៉ាស៊ីន Pathos menunjukkan elemen yang mempengaruhi penerima pesan secara emosional, dan daya tarik emosional sangat kuat dalam hal kemampuannya untuk meyakinkan (Xun dan Reynolds, 2010). Karena pembawa Airbnb harus menulis ringkasan dari tempat atau diri mereka sendiri dengan kata-kata mereka sendiri, tamu dapat merasakan rangsangan emosional atau sosial melalui pola bahasa pembawa dalam deskripsi mereka. Menurut Tussyadiah dan Pesonen (2016), salah satu alasan utama untuk menggunakan Airbnb adalah para tamu ingin mencari kesempatan untuk mengeksplorasi kehidupan lokal dengan berkomunikasi dengan para tamu. Karena itu, mereka lebih memilih tempat-tempat yang dinyawa secara emosional, sosial, dan ramah, dan sifat-sifat ini dapat dicerminkan oleh gaya penulisan mereka (Ludwig et al., 2013). Tussyadiah dan Park (2018) menemukan bahwa kemungkinan pengguna Airbnb untuk memesan lebih besar ketika para rumah tangga menyebut diri mereka ingin bertemu orang-orang baru dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga. H2.1. Penggunaan kata-kata emosional akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. H2.2. Penggunaan kata-kata sosial akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Logos dalam informasi buatan rumah Logos membujuk orang dengan ceramah yang masuk akal. Dalam situasi pilihan produk, pemikiran rasional konsumen sebagian besar berhubungan dengan kesadaran tentang produk (Xun dan Reynolds, 2010). Dalam informasi Airbnb yang dibuat oleh tuan rumah, informasi objektif tentang tempat ini diberikan: harga, tempat tinggal, fitur keamanan, gambar tempat dan rating bintang. karakteristik tempat tinggal ini penting dalam pengambilan keputusan seorang tamu (Yang et al., 2018). Di Airbnb, harga berarti harga per malam, yang ditentukan oleh para tuan rumah. Karena harga tempat yang lebih rendah dibandingkan kamar hotel konvensional adalah penyebab kompetitifitas Airbnb (Guttentag, 2015), pengguna Airbnb akan mengharapkan biaya yang lebih rendah untuk tinggalnya dan memilih tempat dengan harga yang paling terjangkau (So et al., 2018). H3.1. Harganya akan berdampak negatif pada keputusan para tamu. Di Airbnb, jumlah tempat tinggal mengacu pada jumlah tempat yang paling banyak yang tersedia, i.e. jumlah tempat tinggal yang lebih besar berarti lebih banyak. Lu dan Zhu (2006) menunjukkan bahwa para tamu biasanya menganggap ukuran kamar sebagai faktor penting dalam kualitas fasilitas tempat tinggal. H3.2. Bekerjaan akan memiliki dampak positif pada keputusan para tamu. Airbnb mempromosikan para pelayan yang memasang fitur keamanan dasar di tempat mereka dengan menyediakan informasi tentang jumlah fitur keamanan ini. Secara khusus, detektor asap, detektor monoksida karbon, peralatan gawat darurat, kartu pengaman, pemancaran api, dan kunci di pintu kamar tidur adalah fitur keamanan yang diinginkan di Airbnb. Ingin dapat mendaftarkan fitur yang telah mereka pasang di tempat mereka, dan fitur yang sudah dilengkapi akan ditunjukkan dalam informasi yang dibuat oleh rumah. Keamanan dapat menjadi lebih penting di Airbnb daripada di sebuah hotel karena setiap tempat di dalam Airbnb berbeda-beda dalam hal kualitasnya dan kecelakaan keamanan biasanya berada di luar jangkauan pasar (Richard dan Cleveland, 2016). H3.3. fitur keamanan akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Gambar tempat menunjukkan gambar tempat yang telah diupload. Penerima Airbnb dapat mengunggah foto tempat mereka sebanyak yang mereka mau. Saat orang mencari produk-produk tak berwujud untuk membelinya, informasi gambar dapat menjadi cara yang efektif untuk menunjukkan kualitas produk itu (Jin dan Phua, 2014). H3.4. Foto tempat akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Penonton Airbnb dapat menilai tempat tinggal mereka dengan nilai bintang. Penonton yang telah tinggal di tempat tertentu didorong untuk menilai seluruh pengalaman tinggal dengan memberikan nilai bintang dari satu bintang ke lima bintang. Di komunitas online, peer evaluation telah digunakan luas untuk memberikan informasi yang berguna untuk membantu pengguna lain membuat keputusan (Tsao, 2018). Lee et al. (2015) menunjukkan bahwa nilai bintang tempat sangat penting bagi penjualan tempat di Airbnb. H3.5. Rating bintang akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Pengembangan instrumen <TABLE_REF> menunjukkan deskripsi setiap variabel. Badge super host dan verifikasi ID diukur dengan memeriksa apakah setiap host memiliki badge. Peninjauan rumah tangga diukur berdasarkan jumlah peninjauan yang telah diterima oleh setiap rumah tangga. Penggunaan kata emosional dan sosial diukur dengan angka kata pencarian bahasa (LIWC). LIWC adalah perangkat lunak analisis kata otomatis yang provides content analysis results based on 70 preset linguistic categories (Tausczik dan Pennebaker, 2010). Untuk kata-kata emosional, kata-kata yang menggambarkan emosi seseorang dipikirkan, dan mereka menunjukkan seberapa banyak penulisnya berorientasi emosional. Dalam kasus kata-kata sosial, kata-kata yang menjelaskan hubungan sosial digabungkan untuk menunjukkan seberapa jauh penulisnya berorientasi sosial (Tausczik dan Pennebaker, 2010). Dengan menghitung proporsi dari jumlah kategori kata-kata fokus yang muncul di seluruh teks, LIWC dapat menunjukkan kecenderungan, kecenderungan, atau kepribadian penulis (Mehl et al., 2006). Lebih dari 100 kajian telah menerapkan pendekatan ini dalam berbagai konteks (Cohn et al., 2004; Humphreys, 2010; Ludwig et al., 2013) dan memastikan kepastian dan اعتبارnya. Jadi, penelitian ini mengukur penggunaan kata-kata emosional dan sosial dengan menggunakan nilai-nilai yang dihasilkan dari analisis teks deskripsi dari LIWC pada informasi buatan rumah (Lee dan van Dolen, 2015). Harga, tempat tinggal, dan rating bintang diukur dengan angka seperti yang ditunjukkan pada informasi yang dibuat oleh tuan rumah. Demikian pula, fitur keamanan dan gambar tempat dihitung dalam jumlah berdasarkan informasi yang dibuat oleh para pemeliharaan. Akhirnya, variabel yang tergantung adalah pembelian yang sebenarnya, dan ia diukur dengan jumlah periksa tempat. Jumlah opini tempat dapat mewakili jumlah tamu yang benar-benar tinggal di tempat itu karena hanya para tamu ini yang dapat menulis opini di Airbnb. Sehingga jumlah peninjauan tempat dapat menunjukkan jumlah kali tempat telah dibagi (Chen dan Xie, 2017; Liang et al., 2017). Sementara jumlah opini rumah tangga adalah opini yang ditulis untuk mengevaluasi rumah tangga, dan ini adalah pilihan bagi para tamu untuk meninggalkan opini rumah tangga, bahwa opini tempat adalah opini yang ditulis untuk mengevaluasi tempat, dan ini adalah kewajiban para tamu untuk meninggalkan opini tempat. Jadi, jumlah peninjau rumah dan tempat tidak selalu konsisten: para tamu hanya bisa menulis peninjau; dan jika peninjau mendaftarkan lebih dari satu tempat, jumlah peninjau rumah bisa lebih besar daripada peninjau tempat karena yang pertama menunjukkan jumlah total peninjau rumah yang telah diterima dari semua tempat yang terdaftar. Kumpulan data Airbnb dipilih sebagai sumber data. Dari 12 December 2015 sampai 24 December 2015, 854 pesan informasi buatan rumah tangga tentang tempat-tempat di Bangkok, London, dan New York telah dikumpulkan, karena kota-kota ini di peringkat sebagai kota-kota tujuan utama di Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika Serikat, masing-masing (Hedrick-Wong dan Choong, 2015). Di situs Airbnb, tempat-tempat dicari berdasarkan lokasi tanpa tanggal atau filter lain. Total 306 tempat di setiap kota dicari; 64 ruangan tidak dilibatkan karena beberapa hasil yang berduplikat dan informasi yang dibuat oleh orang yang lain tidak ditulis dalam bahasa Inggris. Akhirnya, 291 tempat di Bangkok, 288 di London dan 275 di New York telah dianalisis data. analisis data Tujuan studi ini adalah untuk meneliti pengaruh berbagai apels dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga pada keputusan pembelian pengguna di Airbnb. Karena itu, dampak empiris dari apel yang berbeda dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga pada keputusan para tamu di investigasi dalam konteks Airbnb. Model regresi Tobit digunakan karena sifatnya tersensor dari variabel yang tergantung (Qazi et al., 2016). Distribusi dari variabel yang tergantung dibelokkan ke kiri, dan nilai observednya ditemukan berada dalam jangkauan tertentu dan disensor. Ketika variabel yang tergantung memiliki karakteristik ini, analisis bilangan-bilangan paling kecil (OLS) yang biasa menghasilkan perkiraan yang biased dan tidak konsisten. Model Tobit dikenal sebagai metode yang tepat untuk mengatasi masalah ini karena ini adalah model regresi dengan variabel yang disensor dan variabel yang tidak tergantung negatif. Selain itu, kami harus menyelesaikan prasangka dalam seleksi. Walaupun variabel yang tergantung dalam penelitian ini adalah variabel perantara dari sebuah pembelian yang sebenarnya, ini bukan jumlah transaksi berbagi yang tepat. Jumlah pembelian yang sebenarnya akan jauh lebih besar daripada jumlah peninjauan. Hasilnya, sampel kami memiliki bias selektif yang terkandung, dan kami menggunakan model Tobit untuk memecahkannya (Qazi et al., 2016). Hasil <TABLE_REF> menunjukkan statistik deskriptif dari variabel, dan <TABLE_REF> menunjukkan koefficien korelasi antara variabel. Koeficient tertinggi (koef.) adalah 0.32, yang menunjukkan bahwa singularitas dan multicollinearity bukanlah masalah dalam kumpulan data kami (Tabachnick dan Fidell, 2007). Selain itu, toleransi dan faktor inflasi varian (VIF) juga diperiksa untuk mengevaluasi multicollinearitas. Karena toleransi berkisar dari 0,81 sampai 0,98 dan VIF berkisar dari 1,02 sampai 1,23, kami telah memastikan bahwa tidak ada bukti multicollinearitas. Model Tobit diproponasikan dengan 12 hubungan hipotesis seperti ini: Model Tobit: belian yang sebenarnya (Number of place reviews)=dummySH+dummyID+b1*HR+b2*Emotional+b3*Social+b4*Price+b5*Occupancy+b6*Safety+b7*Picture+b8*Rating+e di mana, dummySH = apakah rumah itu adalah rumah super; dummyID = apakah host melakukan pengujian ID; HR = jumlah peninjau rumah; Emotional = LIWC Indeks penggunaan kata emosional dalam ringkasan yang menggambarkan tempat atau rumahnya; Social = LIWC Indeks penggunaan kata-kata sosial dalam ringkasan yang menggambarkan tempat atau rumahnya; Harga = harga tempat per malam; Pekerjaan = jumlah orang yang paling besar yang dapat dihuni di tempat itu; Keamanan = jumlah fitur keamanan yang digunakan di tempat itu; Gambar = jumlah gambar dari tempat; Rating = nilai rata-rata tempat yang dibuat oleh tamu berpengalaman; dan e = kesalahan acak. <TABLE_REF> menyimpulkan hasil dari model kami (kemungkinan log = -3708.71). Semua variabel menjelaskan sekitar 3,2 persen dari varian dari variabel yang tergantung (Pseudo R2 = 0.032). Etos: kecuali untuk verifikasi identitas (coef. = 0.32), dampak positif dari badge super host (coef. = 9.32, p-value < 0.01) dan peninjau rumah (coef. = 0.02, nilai p < 0.001) signifikan. Jadi, ketika H1.1 dan H1.3 diterima, H1.2 ditolak. Pathos: walaupun dampak positif dari penggunaan kata-kata sosial sangat besar (coef. = 0.34, p-value < 0.05), penggunaan kata emosional tidak signifikan (coef. = -0.18). Karena itu, di antara hipotesis tentang apel pathos, hanya H2.2 yang diterima. Logo: dari lima variabel, hanya jumlah fitur keamanan (coef. = -0.44) tidak signifikan. Di antara variabel penting, di mana harga (coef. = 0.07, p-value < 0.01), gambaran tempat (coef. = 0.32, p-value < 0.001), dan nilai bintang (coef. = 6.28, nilai p < 0.001) sangat signifikan, jumlah penduduk (coef. = -4.12, p-value < 0.01) sangat signifikan. Hasilnya, H3.3 ditolak karena dampak yang tidak signifikan, tapi H3.1 dan H3.2 ditolak karena dampak yang signifikan yang dilihat memiliki arah yang berlawanan dengan arah yang hipotesa. Dari lima hipotesis yang relevan, hanya H3.4 dan H3.5 yang diterima. Penelitian ini menyimpulkan bahwa berbagai jenis informasi yang menarik dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga memiliki dampak yang signifikan pada perilaku berbagi di Airbnb. Secara khusus, tiga kategori tuntutan yang diharapkan berhubungan dengan pembelian sesungguhnya para tamu karena keputusan para tamu di Airbnb akan dipengaruhi oleh informasi yang dihasilkan oleh para tamu. Pelayan Airbnb yang punya badge super dan lebih banyak recension menjual lebih banyak produk. Efek yang signifikan dari badge super dan reviews rumah tangga telah juga diperiksa dalam studi-studi sebelumnya (Wang dan Nicolau, 2017). Nama "super host" diberikan kepada sejumlah yang sangat sedikit. Karena itu, tempat dari super host cenderung lebih sering dipilih karena mereka terlihat lebih dapat dipercaya. Selain itu, karena memiliki lebih banyak opini dari para tamu berarti lebih banyak pengalaman, para tamu lebih mungkin memilih para tamu dengan lebih banyak opini. Selain itu, Airbnb adalah layanan di mana orang-orang membeli produk perumahan yang tidak diketahui dari pemasok yang tidak akrab, dan ini didasarkan pada mekanisme peninjau demi kepercayaan (Guttentag, 2015). Hasilnya membuktikan pentingnya penilaian rumah di Airbnb. Tidak terduga, identifikasi pengujian tidak memiliki dampak signifikan pada variabel yang tergantung. Kecualiannya dari pengujian identitas tersebut sesuai dengan kajian sebelumnya dari Airbnb (Teubner et al., 2016) dan komunitas online (Racherla dan Friske, 2012). Penemuan ini dapat dihubungkan kepada sejumlah besar pengguna yang telah menguji identitas mereka. Karena pengujian identitas dari sebuah rumah tangga adalah hal yang umum di antara rumah tangga Airbnb, pengujian identitas ini mungkin tidak memiliki dampak yang dapat dimengerti pada keputusan pelanggan untuk mempercayai rumah tangga atau keputusan pembelian (Teubner et al., 2016). Untuk pathos, semakin banyak kata sosial yang digunakan untuk menggambarkan rumah dan tempat, semakin besar kemungkinan untuk memilih rumah itu. Namun kata-kata emosional tidak memiliki dampak pada pembelian. Bagi tamu Airbnb, para pembawa yang ramah lingkungan memperkenalkan diri dan tempat mereka dengan kata-kata yang lebih ramah lingkungan menarik, tapi pembawa yang emosional tidaklah lebih baik. Di Airbnb, tidak seperti hotel, para tamu menginginkan pengalaman lokal (Guttentag, 2015). Jadi, ketertarikan sosial adalah faktor penting dalam pilihan seorang tamu. Tussyadiah dan Park (2018) menemukan pengaruh yang signifikan dari daya tarik sosial dari para pelayan dalam konteks Airbnb. Kata-kata berikut adalah contoh nyata di mana para tamu menggambarkan tempat mereka atau diri mereka secara sosial: "Halo! Saya senang mendengar dari Anda! Saya dan suami saya sangat senang untuk menawarkan SUITE ONE yang indah ini pada pertimbangan Anda [sic]," "Kami sangat senang untuk memberikan menyambut yang hangat, dan tempat tinggal yang bersih, aman, dan nyaman saat Anda mengunjungi New York," "Kami menciptakan ruangan ini untuk orang-orang yang berpikiran sama, Penjelajah, orang asing, penjelajah, mahasiswa [...] orang-orang yang menikmati perusahaan dari tamu lokal dan internasional yang mengenal Bangkok dengan baik." Dalam hal kata-kata emosional, saat para tamu mencoba menunjukkan diri dan tempat mereka dengan menarik kepada para tamu, kebanyakan kata-kata akan berhubungan dengan kata-kata positif. Menurut penelitian yang relevan yang meneliti dampak dari konten emosional online pada persepsi seseorang, informasi negatif cenderung dianggap lebih meyakinkan daripada informasi positif (Lee et al., 2017). Kecenderungan negatif ini juga ditemukan dalam konteks Airbnb, yang menunjukkan bahwa peninjauan negatif memiliki dampak yang signifikan pada berkurangnya reputasi para pelayan (Abramova et al., 2015). Dalam hal ini, informasi yang penuh kata emosional cenderung positif dan emosional di Airbnb. Karena itu, informasi yang dibuat oleh rumah yang mencoba menunjukkan tempat itu sebagai tempat yang menarik akan sulit untuk dianggap dapat dipercaya atau asli. Kata-kata berikut adalah contoh-contoh nyata, menggambarkan tuan rumah dan tempat dengan kata-kata yang menarik dan menarik yang sulit untuk menarik tamu: "Anda akan merasa santai dan terinspirasi di ruangan yang luas tapi nyaman ini dengan pemanggang bata klasik": Anda akan menyukai tempat saya karena apartemen modern dengan akhir baru yang bagus dan pusat pemanas dan AC, internet berkecepatan tinggi, pemandangan indah dari kota, dan perjalanan cepat ke Manhattan. "Pertunjukan langit-langit di jantung LA! Restoran, bar, dan lainnya tepat di pintu Anda. Berjalan ke semua yang ada di pusat kota LA." Akhirnya, logo adalah sebuah apel pada logika penerima. Logo ini dianggap sebagai objek atau karakteristik yang jelas (Bronstein, 2013). Karena tempat-tempat di Airbnb tidak memiliki kriteria yang tepat (kebalikan dari produk-produk lain yang ada), sangat penting untuk menjelaskan fitur yang dimiliki produk-produk itu (Tussyadiah dan Zach, 2017). Karena itu, studi ini memperhitungkan harga, tempat kerja, fitur keamanan, gambar tempat dan nilai bintang sebagai logo yang menarik. Menurut hasil penelitian, harga yang lebih tinggi, gambar tempat yang lebih banyak, rating bintang yang lebih baik, dan pekerjaan yang lebih rendah meningkatkan ketertarikan sebuah tempat. Influensi harga, gambaran tempat, rating bintang, dan keterlibatan pada pembelian nyata dalam studi ini konsisten dengan literatur yang menyatakan bahwa karakteristik objek dari produk mempengaruhi penilaian teori dari penerima (Garvin, 1984). Memang, dampak dari harga, gambar tempat, dan rating bintang telah ditunjukkan dalam beberapa studi Airbnb sebelumnya (So et al., 2018; Jin dan Phua, 2014). Salah satu faktor yang paling penting dalam membeli tempat tinggal adalah harga. Dibandingkan dengan hotel, Airbnb memiliki harga yang kompetitif (Tussyadiah dan Pesonen, 2016). Namun, penelitian ini menemukan bahwa semakin tinggi harga, semakin besar kemungkinan untuk membelinya. Harga yang lebih tinggi berarti kualitas yang lebih tinggi, walaupun beberapa orang lebih memilih produk yang lebih murah (Lichtenstein et al., 1993). Terlebih lagi, pengguna Airbnb kesulitan mengetahui kualitas barang-barang ekonomi bersama. Karena itu, para tamu akan mencoba menentukan kualitas sebuah tempat berdasarkan harga karena mereka tidak dapat mengetahui kualitas yang sebenarnya. Situasi ini juga meningkatkan pentingnya bukti visual terhadap produk di Airbnb. Karena itu, kami berasumsi bahwa harga yang lebih tinggi dan lebih banyak gambar memiliki dampak yang signifikan pada pembelian karena karakteristik dari produk di dalam ekonomi berbagi dipahami dengan cara yang berbeda dari produk yang dapat dibandingkan di dalam ekonomi tradisional. Efek dari rating bintang dapat dipahami dalam hubungannya dengan mekanisme dari platform ekonomi bersama. Agar ekonomi berbagi dapat memperoleh kepercayaan, ekonomi harus memiliki mekanisme peninjau (Guttentag, 2015). Peninjauan online berhubungan erat dengan perilaku, penilaian, dan rating konsumen (Liu dan Park, 2015; Hlee et al., 2018). Akibatnya, rating bintang memiliki dampak yang signifikan pada pembelian di Airbnb. Menariknya, sementara Chen dan Rothschild (2010) menemukan dampak positif dari informasi ukuran tempat, hasil yang ada menunjukkan bahwa tempat dengan jumlah penduduk yang lebih rendah lebih sering dipilih oleh tamu Airbnb. Alasan dari dampak negatif dari tempat tinggal pada pembelian nyata adalah: menurut Lu dan Zhu (2006), ukuran tempat tinggal dianggap mewakili standar fasilitas tempat tinggal. Hasilnya menunjukkan bahwa semakin kecil tempat tinggal, semakin banyak ketersediaan. Yaitu, pengguna tempat tinggal peer-to-peer lebih memilih ruangan yang lebih kecil daripada yang lebih besar. Dibandingkan dengan reservasi untuk satu atau dua orang, tidak mudah bagi para tamu untuk memutuskan untuk membeli ketika jumlah orang yang tinggal di sana meningkat karena akan ada potensi gangguan yang lebih besar. Keterbatasan ini mungkin menjadi alasan dari hasil yang menunjukkan bahwa semakin sedikit jumlah penduduk, semakin besar peluang untuk membeli. Akhirnya, fitur keamanan tidak memiliki pengaruh terhadap pembelian. Hasil ini berbeda dari hasil penelitian sebelumnya dari Airbnb, di mana masalah keamanan dan keamanan sangat penting bagi kepuasan tamu (Birinci et al., 2018). Akan tetapi, kasus sebelumnya menggunakan pendekatan survei dan mengambil sampel melalui Mechanical Turk tanpa mencerminkan pertanyaan seperti "Apakah Anda pernah menggunakan Airbnb?" (Birinci et al., 2018). Sehingga, hasil penelitian saat ini dapat lebih dapat dipercaya karena data perilaku sebenarnya di Airbnb telah digunakan. Di Airbnb, rumah tangga dapat menyebutkan paling banyak enam fitur keamanan dasar. Karena itu, jumlah fitur keamanan tidak memiliki dampak yang berarti pada pembelian karena hanya dapat menunjukkan rincian dasar untuk keamanan. Penelitian ini memiliki beberapa dampak teori dan praktis. Riset ini dapat berkontribusi pada literatur teori tentang Airbnb dan ekonomi berbagi karena riset ini mengatasi keterbatasan dari penelitian yang ada. Walaupun banyak pekerjaan sebelumnya telah mencoba mempelajari komunikasi informasi antara pengguna di Airbnb dengan mengukur pentingnya, hanya investigasi terpecah-pecah yang telah dilakukan dan hanya sebagian pemahaman yang telah diberikan, seperti dampak dari informasi harga atau profil rumah (Ert et al., 2016; Fagerstrom et al., 2017; Tussyadiah dan Park, 2018; Wang dan Nicolau, 2017). Dalam konteks ekonomi berbagi, karena pesan informasi yang ada di platform online biasanya adalah satu-satunya sumber untuk memeriksa produk, berinteraksi dengan orang lain, dan membuat keputusan, orang-orang cenderung berpikir berbagai komponen dan aspek dari pesan informasi (Chen dan Xie, 2017; Gibbs et al., 2017). Jadi, untuk memahami sepenuhnya peran komunikasi dari informasi dalam ekonomi berbagi, diperlukan perspektif holistik daripada fokus parsial. Hasilnya, riset ini berfokus pada berbagai macam isyarat informasi dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga dengan mempertimbangkan kategori-kategori isyarat yang berbeda dan meneliti bagaimana mereka diberikan dan dimengerti oleh individu. Dengan mengatasi keterbatasan dari literatur sebelumnya, studi ini mengembangkan penelitian tentang ekonomi berbagi. Karena kebanyakan aktivitas dalam kehidupan sehari-hari telah menjadi mungkin dalam keadaan online, pentingnya informasi online bagi setiap individu dalam pengambilan keputusan telah terus dihargai (Li et al., 2017). Walaupun beberapa kajian telah meneliti informasi mana yang berguna untuk membuat keputusan dalam lingkungan online atau yang efektif untuk mendorong pilihan seseorang, sedikit kerangka teori yang telah diterapkan; contohnya adalah teori kode ganda dan model sistemistik heuristik (Hong et al., 2017). Jadi, sebagian besar hasil dan dampak sebelumnya telah dijelaskan dari sudut pandang yang terbatas (Park et al., 2007). Dengan menggunakan latar belakang teori yang belum dimanfaatkan, penelitian ini menggambarkan dampak yang meyakinkan dari komponen informasi dari pesan yang menarik. Mengingat bahwa topik penelitian dapat dipelajari dengan cara yang berbeda dengan latar belakang yang asli, menerapkan kerangka teori yang baru namun sesuai akan berarti bagi perkembangan bidang penelitian (Haugh, 2012). Kami melihat dampak praktis besar dari pekerjaan kami pada manajemen Airbnb dan pengguna rumahnya. Pertama, lebih baik bagi Airbnb untuk menghasilkan pengukuran bagi para میزبان normal. Dalam hasil kami, badge super host diperiksa sebagai faktor yang paling berpengaruh yang membantu para tamu memilih tempat tinggal. Walaupun meningkatkan kualitas tempat-tempat secara umum melalui insentif menarik adalah penting, pola ini dapat membuatnya menjadi terlalu jarang bagi para pelayan awal untuk dipilih oleh para tamu. Terlebih lagi, karena rasio rumah-rumah super di dalam data kami cukup rendah, badge rumah-rumah super dapat menciptakan situasi di mana orang kaya menjadi semakin kaya sementara orang miskin menjadi semakin miskin. Efek yang signifikan dari jumlah peninjau rumah tangga dapat memperburuk masalah ini. Karena jumlah peninjau yang lebih besar lebih menarik, peninjau yang mendaftarkan lebih dari satu tempat akan dapat menerima lebih banyak peninjau, yang dapat menciptakan situasi yang sulit bagi peninjau normal. Sebagai penutup, para tamu cenderung memilih tempat yang dimiliki oleh para pelayan yang berpengalaman dengan badge super pelayan dan beberapa tempat. Airbnb mencoba mendorong pengguna untuk menjadi rumah baru untuk mencapai jangkauan luas di berbagai tempat. Untuk menarik tamu baru, Airbnb harus memastikan para tamu potentiel bahwa mereka akan dipilih oleh para tamu. Namun, sistem yang ada saat ini sebagian besar lebih baik untuk beberapa super host dan komersial. Untuk mengakomodasi lebih banyak tamu dan mencapai tujuan aslinya yaitu memberikan tamu pengalaman lokal yang nyata dengan menghubungkan mereka dengan tamu lokal biasa, Airbnb harus menciptakan tindakan bagi tamu baru dan tamu biasa. Akibat yang lebih praktis dari pekerjaan kami adalah sistem peringkat bintang. Menurut hasilnya, rating bintang memiliki dampak positif yang signifikan pada keputusan para tamu. Walaupun cukup masuk akal bahwa tempat yang dievaluasi secara positif lebih sering dipilih oleh para tamu, jika sebuah penilaian tidak mencerminkan kualitas tempat secara efektif, itu akan membuat Anda salah. Jika para tamu memilih tempat-tempat tertentu karena mereka mendapat nilai yang lebih tinggi, mereka akan memiliki harapan yang lebih tinggi tentang tempat-tempat ini. Dalam situasi ini, jika nilai yang lebih tinggi tidak benar, para tamu akan sangat kecewa karena evaluasi yang salah, yang akan mengurangi kepercayaan sistem Airbnb. Fradkin et al. (2015) menemukan bahwa nilai bintang di Airbnb biasanya cenderung naik karena sistem Airbnb tidak hanya mengizinkan para tamu untuk memeriksa rumah dan tempat tetapi juga mengizinkan para tamu untuk memeriksa para tamu. Sehingga sistem penilaian reciprocal menciptakan kecenderungan yang biased dalam peringkat bintang, dan fitur ini dapat membuat tamu tidak percaya pada sistem ini. Karena rating bintang diperiksa sebagai signifikan, Airbnb harus mempertimbangkan kemungkinan ini. Selain Airbnb, pengguna rumah tangga dapat diberikan beberapa petunjuk praktis, terutama bagaimana menarik tamu dengan efektif. Hasilnya menunjukkan dampak positif dari penggunaan kata-kata sosial, harga yang sesuai, dan gambar tempat. Jika para pembawa dapat membuat apel pada Pathos dengan menggunakan kata-kata sosial dan memperkenalkan tempat seperti jika para tamu tinggal di rumah teman, mereka akan meningkatkan biaya pembelian. Sehingga, para tamu didorong untuk mendeskripsikan diri dan tempat mereka dengan kata-kata sosial yang lebih banyak dan menyediakan sebanyak mungkin bukti visual. Terlebih lagi, di Airbnb, harga dapat menjadi indikasi kualitas tempat, yang berarti harga yang terlalu rendah dapat membawa efek yang berlawanan dengan yang diharapkan oleh para tamu, karena para tamu dapat menghubungkan harga yang rendah dengan tempat yang rendah kualitas. Maka, para tuan rumah harus memperhitungkan harga tempat mereka dengan teliti. Akhirnya, semakin sedikit tamu yang ada, tingkat pembelian akan semakin tinggi, i.e. kami menemukan pengaruh negatif dari tingkat kepedulian. Pola ini menunjukkan bahwa para tamu lebih mau tinggal di tempat yang tidak terlalu besar atau terlalu mahal. Memang, jika tempat-tempat penuh dengan tamu, pendatang akan sulit untuk memperhatikan setiap tamu yang ingin berkomunikasi dengan mereka untuk mendapatkan informasi atau pengalaman lokal. Bukannya melayani sebanyak mungkin tamu, para tamu harus memberikan pengalaman yang lebih baik kepada tamu mereka dengan merawat sejumlah tertentu orang atau dengan menggunakan desain kamar mereka untuk mencapai tempat tinggal yang optimal. Jadi, rumah tangga harus berfokus pada memiliki sedikit tamu dan kualitas tinggi daripada memiliki banyak tamu untuk keuntungan yang tinggi. Meskipun ada temuan-temuan ini, ada beberapa keterbatasan dalam studi ini. Penelitian ini menggunakan jumlah opini kamar sebagai variabel perantara; hanya seorang pelanggan yang benar-benar membeli produk yang dapat menulis opini seperti itu. Maka, nilai yang diukur saat ini tidak dapat menjelaskan seluruh pembelian yang sebenarnya. Selain itu, jumlah peninjau tempat dan rumah tidak selalu sama, tetapi mereka mungkin berhubungan satu sama lain dan ini dapat menyebabkan masalah multicollinearitas. Walaupun tidak ada masalah multicollinearitas yang signifikan yang ditemukan dalam model yang lengkap, masalah ini dapat dipertunjukkan ketika hanya ada dua hal yang dipertimbangkan. Karena itu, interpretasi hasil penelitian ini harus dilakukan dengan hati-hati dan penelitian di masa depan harus menggunakan cara yang lebih dapat dipercaya untuk mewakili pembelian yang sebenarnya. Saat riset ini meneliti kekuatan meyakinkan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga di Airbnb, riset ini dapat mengabaikan faktor-faktor lain yang penting untuk membelinya. Karena itu, considerations dari faktor lain, seperti komunikasi langsung antara rumah dan pengguna, akan membuat lebih mudah untuk memahami sebuah pembelian yang sebenarnya. Akhirnya, walaupun studi ini menggunakan beberapa kota sebagai contoh data untuk menggeneralisasi hasil, ketiga kota ini sulit untuk dianggap sebagai contoh yang cukup mewakili untuk menggeneralisasi hasil dengan benar. Perhatikan bahwa hasilnya tidak konsisten tergantung pada kota yang dipilih (Table AI). Sehingga penelitian di masa depan dapat meningkatkan studi yang sedang dilakukan dengan memeriksa hasil dengan sampel yang lebih mewakili dan membandingkannya dengan penjelasan yang lebih rinci.
Ini adalah hipotesis bahwa pembelian seorang tamu akan terpengaruh oleh etos, patos, dan logo informasi yang dibuat oleh para tamu.
[SECTION: Findings] Ekonomi berbagi terus berkembang, dan telah memiliki dampak yang besar pada berbagai industri (Tussyadiah dan Park, 2018). Khususnya, model bisnis baru ini telah menciptakan dampak ekonomi dan sosial yang kuat dalam industri keterbanggaan dan turizm (Tussyadiah dan Pesonen, 2016). Sebagai perusahaan terkemuka dalam ekonomi berbagi, Airbnb menyediakan jutaan tempat tinggal di 65.000 kota di sekitar 200 negara secara global, dan nilainya diperkirakan mencapai 10 miliar dolar AS (Gunter, 2018). Karena Airbnb telah menjadi pemain utama dalam industri keterbanggaan dan turisme, ini adalah salah satu topik penelitian prioritas di bidang ini (Liang et al., 2018). Sebaliknya, produk dari layanan tempat tinggal konvensional, produk Airbnb adalah tempat pribadi orang-orang, sehingga jauh lebih sulit bagi para petualang potensial untuk mendapatkan pengetahuan sebelumnya (Fagerstrom et al., 2017). Walaupun produk pengalaman hotel juga sulit dimengerti, orang-orang memiliki pengetahuan umum tentang produk ini berdasarkan pengalaman mereka, merek hotel, atau gambar hotel. Namun, bahkan bagi para petualang potensial yang memiliki pengalaman sebelumnya menggunakan Airbnb, tempat-tempat unik Airbnb hampir tidak dapat diprediksi dalam hal kualitas mereka (Wang et al., 2016). Situasi ini menjadikan komunikasi antara rumah tangga (individu yang meminjam tempat mereka) dan tamu (individu yang menyewa tempat rumah tangga) penting di Airbnb, karena transaksi berbagi dilakukan pada dasarnya berdasarkan komunikasi ini. Dengan memperhitungkan informasi tentang tempat dan rumah yang dibuat oleh rumah sendiri (informasi buatan rumah), para tamu mencari dan memilih tempat tinggal, menunjukkan bahwa informasi buatan rumah adalah salah satu faktor utama dalam sistem Airbnb (Ert et al., 2016). Walaupun banyak penelitian telah mencoba untuk meneliti proses komunikasi di Airbnb dengan informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga, kebanyakan kasus berfokus pada bagian-bagian tertentu dari informasi seperti harga (Wang dan Nicolau, 2017) atau profil rumah tangga (Fagerstrom et al., 2017). Namun, proses di mana seluruh informasi yang dihasilkan oleh para pemeliharaan diberikan dan dimengerti jarang diinvestigasi. Karena itu, penelitian ini mencoba untuk meneliti bagaimana berbagai macam informasi yang menarik dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga dikomunikasikan di Airbnb untuk lebih memahami proses komunikasi di dalam ekonomi berbagi. Secara khusus, kami memeriksa apakah pengabuan yang ada dalam informasi yang dibuat oleh tuan rumah memiliki pengaruh yang signifikan pada pengambilan keputusan oleh tamu. Berdasarkan saran Aristoteles, aspek-aspek umum dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga di Airbnb dianalisis secara empiris. Ekonomi bersama dan irbnb Ekonomi berbagi didefinisikan sebagai "aktivitas peer-to-peer (P2P) based of obtaining, giving, or sharing the access to goods and services, coordinated through community-based online services" (Hamari et al., 2016). Media sosial telah memungkinkan munculnya jaringan P2P online dan berbagi sosial (Priporas et al., 2017). Airbnb adalah contoh sukses dari bisnis ekonomi berbagi. Situs ekonomi berbagi untuk pendanaan jangka pendek didirikan pada tahun 2008 (Libert et al., 2014). Dengan memungkinkan orang-orang untuk menyewa tempat tinggal jangka pendek dengan tempat tinggal mereka sendiri, Airbnb telah memberi dampak pada ekonomi berbagi, sehingga, pada bidang bisnis keterbanggaan dan turisme (Morgan, 2011). Dengan harga yang terjangkau dan lokasi dan jenis tempat tinggal yang sangat berbeda, Airbnb telah menjadi pemain utama di industri ini dan telah memperluas area bisnisnya ke bidang-bidang yang relevan seperti perusahaan penerbangan (Rizzo, 2018). Saat ini, Airbnb melayani sekitar 5 juta daftar tempat tinggal di seluruh dunia dan mempermudah lebih dari 260 juta kunjungan secara rata-rata per tahun (Airbnb, 2018). Karena sharing economy adalah jaringan berbasis P2P, nilainya dibuat, disebarkan, dan dihabiskan oleh pengguna, dan fitur ini membuat komunikasi interaktif antara pengguna menjadi penting bagi sharing economy (Xie dan Mao, 2017). Lampinen et al. (2013) menemukan bahwa aliran komunikasi antara pengguna sangat penting untuk layanan berbagi online yang sukses. Jadi, komunikasi di situs ekonomi berbagi dilakukan dengan pesan informasi dari pemasok dan tanggapan penerima (Poon dan Huang, 2017). Di Airbnb, para tamu memperkenalkan tempat mereka dan diri mereka sendiri melalui pesan informatif (i.e. informasi buatan para tamu), dan para tamu potensial membuat keputusan dengan mengevaluasi tempat dan para tamu berdasarkan informasi buatan para tamu (Ert et al., 2016). Karena pentingnya, proses komunikasi di Airbnb sangat menarik bagi para peneliti (Xie dan Mao, 2017). Namun, penelitian yang ada biasanya berfokus pada daya tarik tertentu, seperti harga (Gibbs et al., 2017; Wang dan Nicolau, 2017) dan profil rumah (Gunter, 2018; Tussyadiah dan Park, 2018; Wu et al., 2017). Dulu, peran dari informasi yang dibuat oleh rumah hanya sebagian saja telah dipahami. Untuk mengatasi celah penelitian ini, studi ini meneliti pengaruh dari daya tarik informasi dalam informasi yang dibuat oleh rumah di Airbnb. Apel Aristoteles dalam pesan informasi online Karena media sosial telah menjadi umum dalam sebagian besar kegiatan sehari-hari, penyalahgunaan luas dari layanan media sosial dan informasi online mereka telah menciptakan dampak yang besar pada individu dan bisnis (Colicev et al., 2018). Sehingga pengaruh informasi media sosial telah menjadi topik penelitian penting dan diakui dalam berbagai konteks (Thakur dan Hale, 2018). Dengan meneliti dampak yang signifikan dari informasi ini pada persepsi dan perilaku seseorang dalam tahap pra-konsumsi (Swani et al., 2017), konsumsi (Chen et al., 2017) dan pasca-konsumsi (Nadeem et al., 2015; VanMeter et al., 2015), telah ditentukan bahwa informasi yang dikomunikasikan dalam platform online memiliki dampak yang kuat. Hasilnya, penting untuk memahami bagaimana informasi online dapat mempengaruhi dalam mendorong, meyakinkan dan menginspirasi orang (Yang et al., 2018). Apel Aristoteles membentuk kerangka yang tepat untuk menganalisis pengaruh persuasif dari informasi (Otterbacher, 2011). Menurut apel Aristoteles (Ramage et al., 2015), pesan interpersonal dapat persuasif dan kuat melalui tiga komponen berikut: etos, pathos dan logos (Xun dan Reynolds, 2010). Pertama, etos adalah sebuah apel etis yang termasuk semua bukti dari otoritas dan kredibilitas penyampaian pesan. Kedua, "" pathos "" adalah sebuah apel emosional kepada penerima. Akhirnya, logo adalah sebuah apel yang rasional kepada penerima. Biasanya, fakta, angka, dan contoh digunakan untuk mempengaruhi persepsi para penerima mengenai pesan yang masuk akal. Xun dan Reynolds (2010) mendemonstrasikan bagaimana untuk meyakinkan para pembaca dengan menggabungkan etos, logos, dan pathos dalam forum online seperti jika pesannya tidak ada. Otterbacher (2011) memeriksa logo, etos, dan pathos dalam komunitas peninjau online dan menunjukkan lebih banyak etos dalam peninjau yang diperlukan untuk pengalaman dan referensi, lebih banyak pathos dalam peninjau untuk kebutuhan sehari-hari, dan logo dalam peninjau yang paling menonjol. Bronstein (2013) mengungkapkan bahwa para calon presiden Amerika Serikat telah mengekspresikan identitas mereka kepada para pemilih dengan pendekatan emosional dan sinkron menggunakan bahasa perundingan Aristoteles di SNS. Semua penelitian ini membuktikan bahwa pemikiran dari permohonan Aristoteles mendukung komunikasi online dengan mengidentifikasi pentingnya pesan informasi online relative dengan reaksi pengguna (Bronstein, 2013). Namun, metode-metode ini belum banyak diterapkan pada proses komunikasi dalam ekonomi berbagi walaupun penting untuk memahami dampak yang meyakinkan dari pesan-pesan informasi. Dalam kasus Airbnb, platform utamanya adalah situs internetnya, dan transaksi berbagi dilakukan pada dasarnya berdasarkan komunikasi antara pengguna (Ert et al., 2016). Orang-orang yang ingin berbagi tempat mereka bergabung dengan Airbnb dan menjadi tuan rumah dengan mendaftarkan mereka. Selama rejestracji, para pemeliharaan potensial memasukkan berbagai informasi tentang tempat mereka dan tentang diri mereka sendiri. Kemudian, para tamu mencari, mengevaluasi, dan memilih tempat di mana mereka ingin tinggal berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh para tamu. Karena tidak ada sumber yang memungkinkan Anda untuk mengenal tempat lain selain informasi yang dihasilkan oleh para tamu, informasi ini sangat penting untuk membuat keputusan seorang tamu (Chen dan Xie, 2017). Berdasarkan pentingnya yang diharapkan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga, sebuah proposal umum diajukan yang memperkirakan pengaruh yang signifikan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga pada keputusan pembelian seorang tamu di Airbnb. Influensi dari berbagai pernyataan informatif diuji secara empiris berdasarkan apel Aristoteles untuk menjelaskan bagian informasi mana yang efektif untuk meyakinkan orang (Scott, 1967). Dalam penelitian ini, informasi yang dihasilkan oleh para tamu didefinisikan sebagai informasi yang tersedia di Airbnb yang ditulis oleh para tamu untuk meyakinkan para tamu untuk memilih tempat mereka. Di Airbnb, berbagai informasi menarik tersedia di setiap post informasi yang dibuat oleh rumah. Berdasarkan permohonan Aristoteles, kami menggunakan tiga kategori: etos; pathos; dan logo. Untuk variabel yang tergantung, penelitian ini menggunakan jumlah kali tempat yang dibagi. Di Airbnb, hanya para tamu yang berbagi tempat yang dapat menulis opini; sehingga, jumlah opini tentang tempat menunjukkan jumlah kali tempat-tempat telah dibagikan. Model penelitian ini digambarkan di <FIG_REF>. Etos dalam informasi yang dibuat olehម៉ាស៊ីន Etos adalah simbol kepercayaan dari pengirim pesan. Jika pesan itu berasal dari sumber yang dapat dipercaya, pesan itu cenderung lebih berpengaruh (O'keefe, 1987). Dalam komunikasi online, kredibilitas sumber berhubungan dengan reputasi pengguna yang dilihat oleh pengguna lainnya, yang merupakan sinyal kepercayaan (Slee, 2013). Banyak peneliti menguji dampak reputasi pengguna situs pada reaksi pengguna lain (Liu dan Park, 2015) dan perilaku online (Jin dan Phua, 2014). Selain itu, beberapa kajian membuktikan dampak yang meyakinkan dari kredibilitas penyampaian pesan dalam informasi online berdasarkan petisi Aristoteles (Yang et al., 2018). Di Airbnb, pengguna dapat membangun reputasi mereka dengan tiga jenis bukti: badge super host, verifikasi identitas dan peninjau rumah. Sejak 2014, sebuah sistem badge super host telah ada di Airbnb. Menurut Airbnb, "super host badge" diberikan kepada "wira-wira berpengalaman yang bersemangat membuat perjalanan Anda menjadi kenangan" (Airbnb, 2017). Ada empat syarat untuk mendapatkan badge super host: menyelesaikan setidaknya sepuluh tempat tinggal dalam satu tahun; mendapat nilai lebih dari 4,8 dari lima; menanggapi dalam 24 jam setidaknya 90 persen waktu; dan tidak ada pengurangan dari pendinginan yang telah diajukan tanpa memperkecil keadaan. Setelah memenuhi syarat-syarat ini, badge ini diberikan secara otomatis kepada para pelayan fokus. Selain itu, karena syarat-syarat ini diuji lagi setiap tahun, status ini diperbaharui jika ada perubahan (Gunter, 2018). Bagi para tamu, badge "" super host "" dapat dianggap sebagai indikasi yang dapat dipercaya dari pengalaman dan komitmen para tamu dan mewakili kualitas tempat itu. Ternyata para tamu bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk berbagi dengan rumah-rumah super (Liang et al., 2017) dan harga tempat-tempat rumah-rumah super cenderung lebih tinggi (Wang dan Nicolau, 2017). Berdasarkan penelitian ini, kita dapat memperkirakan bahwa badge super rumah tangga adalah sinyal yang dapat diandalkan tentang kepercayaan rumah tangga dan kualitas tempat itu. H1.1. Badge "" super host "" akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Verifikasi identitas menunjukkan apakah rumah tangga telah mengirimkan informasi pribadinya ke Airbnb. Jika pengguna: memasukkan identitas yang dikeluarkan pemerintah; menghubungkan rekening Airbnb mereka dengan rekening online lainnya seperti Google atau Facebook; dan mengunggah foto profil, nomor telepon dan alamat email, Airbnb memberikan tanda pengenal identitas. Walaupun pengakuan identitasnya tetap pribadi, sinyal bahwa rumah tangga ini memeriksa identitasnya dapat meningkatkan persepsi seorang tamu tentang rumah tangga (Racherla dan Friske, 2012). Penelitian sebelumnya menunjukkan reaksi positif dari pengguna terhadap pengakuan identitas dari penyampaian pesan. Karena mengungkap informasi pribadi di lingkungan online dapat mengurangi ketidakpastian (Tidwell dan Walther, 2002) dan meningkatkan kredibilitas sumber (Sussman dan Siegal, 2003), informasi yang mewakili pengakuan identitas dari penyampaian pesan adalah faktor penting dalam persepsi penerima. Jadi, keterjauan identitas adalah bukti kepercayaan dari tuan rumah. H1.2. Verifikasi identitas akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Seperti yang telah disebutkan di atas, jumlah opini menunjukkan berapa kali tuan rumah telah melayani tamu karena hanya para tamu yang benar-benar tinggal di tempat itu yang dapat menerbitkan opini. Dengan kata lain, review rumah tangga dapat menunjukkan pengalaman rumah tangga (Weiss et al., 2008). Penjelajah lebih memilih tinggal di tempat yang dibimbing oleh pelayan yang lebih berpengalaman, dan Tussyadiah and Park (2018) menemukan bahwa pelayan yang lebih berkualitas, terampil, dan berpengalaman dianggap lebih baik. H1.3. Peninjauan rumah akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Pathos dalam informasi yang dibuat olehម៉ាស៊ីន Pathos menunjukkan elemen yang mempengaruhi penerima pesan secara emosional, dan daya tarik emosional sangat kuat dalam hal kemampuannya untuk meyakinkan (Xun dan Reynolds, 2010). Karena pembawa Airbnb harus menulis ringkasan dari tempat atau diri mereka sendiri dengan kata-kata mereka sendiri, tamu dapat merasakan rangsangan emosional atau sosial melalui pola bahasa pembawa dalam deskripsi mereka. Menurut Tussyadiah dan Pesonen (2016), salah satu alasan utama untuk menggunakan Airbnb adalah para tamu ingin mencari kesempatan untuk mengeksplorasi kehidupan lokal dengan berkomunikasi dengan para tamu. Karena itu, mereka lebih memilih tempat-tempat yang dinyawa secara emosional, sosial, dan ramah, dan sifat-sifat ini dapat dicerminkan oleh gaya penulisan mereka (Ludwig et al., 2013). Tussyadiah dan Park (2018) menemukan bahwa kemungkinan pengguna Airbnb untuk memesan lebih besar ketika para rumah tangga menyebut diri mereka ingin bertemu orang-orang baru dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga. H2.1. Penggunaan kata-kata emosional akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. H2.2. Penggunaan kata-kata sosial akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Logos dalam informasi buatan rumah Logos membujuk orang dengan ceramah yang masuk akal. Dalam situasi pilihan produk, pemikiran rasional konsumen sebagian besar berhubungan dengan kesadaran tentang produk (Xun dan Reynolds, 2010). Dalam informasi Airbnb yang dibuat oleh tuan rumah, informasi objektif tentang tempat ini diberikan: harga, tempat tinggal, fitur keamanan, gambar tempat dan rating bintang. karakteristik tempat tinggal ini penting dalam pengambilan keputusan seorang tamu (Yang et al., 2018). Di Airbnb, harga berarti harga per malam, yang ditentukan oleh para tuan rumah. Karena harga tempat yang lebih rendah dibandingkan kamar hotel konvensional adalah penyebab kompetitifitas Airbnb (Guttentag, 2015), pengguna Airbnb akan mengharapkan biaya yang lebih rendah untuk tinggalnya dan memilih tempat dengan harga yang paling terjangkau (So et al., 2018). H3.1. Harganya akan berdampak negatif pada keputusan para tamu. Di Airbnb, jumlah tempat tinggal mengacu pada jumlah tempat yang paling banyak yang tersedia, i.e. jumlah tempat tinggal yang lebih besar berarti lebih banyak. Lu dan Zhu (2006) menunjukkan bahwa para tamu biasanya menganggap ukuran kamar sebagai faktor penting dalam kualitas fasilitas tempat tinggal. H3.2. Bekerjaan akan memiliki dampak positif pada keputusan para tamu. Airbnb mempromosikan para pelayan yang memasang fitur keamanan dasar di tempat mereka dengan menyediakan informasi tentang jumlah fitur keamanan ini. Secara khusus, detektor asap, detektor monoksida karbon, peralatan gawat darurat, kartu pengaman, pemancaran api, dan kunci di pintu kamar tidur adalah fitur keamanan yang diinginkan di Airbnb. Ingin dapat mendaftarkan fitur yang telah mereka pasang di tempat mereka, dan fitur yang sudah dilengkapi akan ditunjukkan dalam informasi yang dibuat oleh rumah. Keamanan dapat menjadi lebih penting di Airbnb daripada di sebuah hotel karena setiap tempat di dalam Airbnb berbeda-beda dalam hal kualitasnya dan kecelakaan keamanan biasanya berada di luar jangkauan pasar (Richard dan Cleveland, 2016). H3.3. fitur keamanan akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Gambar tempat menunjukkan gambar tempat yang telah diupload. Penerima Airbnb dapat mengunggah foto tempat mereka sebanyak yang mereka mau. Saat orang mencari produk-produk tak berwujud untuk membelinya, informasi gambar dapat menjadi cara yang efektif untuk menunjukkan kualitas produk itu (Jin dan Phua, 2014). H3.4. Foto tempat akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Penonton Airbnb dapat menilai tempat tinggal mereka dengan nilai bintang. Penonton yang telah tinggal di tempat tertentu didorong untuk menilai seluruh pengalaman tinggal dengan memberikan nilai bintang dari satu bintang ke lima bintang. Di komunitas online, peer evaluation telah digunakan luas untuk memberikan informasi yang berguna untuk membantu pengguna lain membuat keputusan (Tsao, 2018). Lee et al. (2015) menunjukkan bahwa nilai bintang tempat sangat penting bagi penjualan tempat di Airbnb. H3.5. Rating bintang akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Pengembangan instrumen <TABLE_REF> menunjukkan deskripsi setiap variabel. Badge super host dan verifikasi ID diukur dengan memeriksa apakah setiap host memiliki badge. Peninjauan rumah tangga diukur berdasarkan jumlah peninjauan yang telah diterima oleh setiap rumah tangga. Penggunaan kata emosional dan sosial diukur dengan angka kata pencarian bahasa (LIWC). LIWC adalah perangkat lunak analisis kata otomatis yang provides content analysis results based on 70 preset linguistic categories (Tausczik dan Pennebaker, 2010). Untuk kata-kata emosional, kata-kata yang menggambarkan emosi seseorang dipikirkan, dan mereka menunjukkan seberapa banyak penulisnya berorientasi emosional. Dalam kasus kata-kata sosial, kata-kata yang menjelaskan hubungan sosial digabungkan untuk menunjukkan seberapa jauh penulisnya berorientasi sosial (Tausczik dan Pennebaker, 2010). Dengan menghitung proporsi dari jumlah kategori kata-kata fokus yang muncul di seluruh teks, LIWC dapat menunjukkan kecenderungan, kecenderungan, atau kepribadian penulis (Mehl et al., 2006). Lebih dari 100 kajian telah menerapkan pendekatan ini dalam berbagai konteks (Cohn et al., 2004; Humphreys, 2010; Ludwig et al., 2013) dan memastikan kepastian dan اعتبارnya. Jadi, penelitian ini mengukur penggunaan kata-kata emosional dan sosial dengan menggunakan nilai-nilai yang dihasilkan dari analisis teks deskripsi dari LIWC pada informasi buatan rumah (Lee dan van Dolen, 2015). Harga, tempat tinggal, dan rating bintang diukur dengan angka seperti yang ditunjukkan pada informasi yang dibuat oleh tuan rumah. Demikian pula, fitur keamanan dan gambar tempat dihitung dalam jumlah berdasarkan informasi yang dibuat oleh para pemeliharaan. Akhirnya, variabel yang tergantung adalah pembelian yang sebenarnya, dan ia diukur dengan jumlah periksa tempat. Jumlah opini tempat dapat mewakili jumlah tamu yang benar-benar tinggal di tempat itu karena hanya para tamu ini yang dapat menulis opini di Airbnb. Sehingga jumlah peninjauan tempat dapat menunjukkan jumlah kali tempat telah dibagi (Chen dan Xie, 2017; Liang et al., 2017). Sementara jumlah opini rumah tangga adalah opini yang ditulis untuk mengevaluasi rumah tangga, dan ini adalah pilihan bagi para tamu untuk meninggalkan opini rumah tangga, bahwa opini tempat adalah opini yang ditulis untuk mengevaluasi tempat, dan ini adalah kewajiban para tamu untuk meninggalkan opini tempat. Jadi, jumlah peninjau rumah dan tempat tidak selalu konsisten: para tamu hanya bisa menulis peninjau; dan jika peninjau mendaftarkan lebih dari satu tempat, jumlah peninjau rumah bisa lebih besar daripada peninjau tempat karena yang pertama menunjukkan jumlah total peninjau rumah yang telah diterima dari semua tempat yang terdaftar. Kumpulan data Airbnb dipilih sebagai sumber data. Dari 12 December 2015 sampai 24 December 2015, 854 pesan informasi buatan rumah tangga tentang tempat-tempat di Bangkok, London, dan New York telah dikumpulkan, karena kota-kota ini di peringkat sebagai kota-kota tujuan utama di Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika Serikat, masing-masing (Hedrick-Wong dan Choong, 2015). Di situs Airbnb, tempat-tempat dicari berdasarkan lokasi tanpa tanggal atau filter lain. Total 306 tempat di setiap kota dicari; 64 ruangan tidak dilibatkan karena beberapa hasil yang berduplikat dan informasi yang dibuat oleh orang yang lain tidak ditulis dalam bahasa Inggris. Akhirnya, 291 tempat di Bangkok, 288 di London dan 275 di New York telah dianalisis data. analisis data Tujuan studi ini adalah untuk meneliti pengaruh berbagai apels dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga pada keputusan pembelian pengguna di Airbnb. Karena itu, dampak empiris dari apel yang berbeda dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga pada keputusan para tamu di investigasi dalam konteks Airbnb. Model regresi Tobit digunakan karena sifatnya tersensor dari variabel yang tergantung (Qazi et al., 2016). Distribusi dari variabel yang tergantung dibelokkan ke kiri, dan nilai observednya ditemukan berada dalam jangkauan tertentu dan disensor. Ketika variabel yang tergantung memiliki karakteristik ini, analisis bilangan-bilangan paling kecil (OLS) yang biasa menghasilkan perkiraan yang biased dan tidak konsisten. Model Tobit dikenal sebagai metode yang tepat untuk mengatasi masalah ini karena ini adalah model regresi dengan variabel yang disensor dan variabel yang tidak tergantung negatif. Selain itu, kami harus menyelesaikan prasangka dalam seleksi. Walaupun variabel yang tergantung dalam penelitian ini adalah variabel perantara dari sebuah pembelian yang sebenarnya, ini bukan jumlah transaksi berbagi yang tepat. Jumlah pembelian yang sebenarnya akan jauh lebih besar daripada jumlah peninjauan. Hasilnya, sampel kami memiliki bias selektif yang terkandung, dan kami menggunakan model Tobit untuk memecahkannya (Qazi et al., 2016). Hasil <TABLE_REF> menunjukkan statistik deskriptif dari variabel, dan <TABLE_REF> menunjukkan koefficien korelasi antara variabel. Koeficient tertinggi (koef.) adalah 0.32, yang menunjukkan bahwa singularitas dan multicollinearity bukanlah masalah dalam kumpulan data kami (Tabachnick dan Fidell, 2007). Selain itu, toleransi dan faktor inflasi varian (VIF) juga diperiksa untuk mengevaluasi multicollinearitas. Karena toleransi berkisar dari 0,81 sampai 0,98 dan VIF berkisar dari 1,02 sampai 1,23, kami telah memastikan bahwa tidak ada bukti multicollinearitas. Model Tobit diproponasikan dengan 12 hubungan hipotesis seperti ini: Model Tobit: belian yang sebenarnya (Number of place reviews)=dummySH+dummyID+b1*HR+b2*Emotional+b3*Social+b4*Price+b5*Occupancy+b6*Safety+b7*Picture+b8*Rating+e di mana, dummySH = apakah rumah itu adalah rumah super; dummyID = apakah host melakukan pengujian ID; HR = jumlah peninjau rumah; Emotional = LIWC Indeks penggunaan kata emosional dalam ringkasan yang menggambarkan tempat atau rumahnya; Social = LIWC Indeks penggunaan kata-kata sosial dalam ringkasan yang menggambarkan tempat atau rumahnya; Harga = harga tempat per malam; Pekerjaan = jumlah orang yang paling besar yang dapat dihuni di tempat itu; Keamanan = jumlah fitur keamanan yang digunakan di tempat itu; Gambar = jumlah gambar dari tempat; Rating = nilai rata-rata tempat yang dibuat oleh tamu berpengalaman; dan e = kesalahan acak. <TABLE_REF> menyimpulkan hasil dari model kami (kemungkinan log = -3708.71). Semua variabel menjelaskan sekitar 3,2 persen dari varian dari variabel yang tergantung (Pseudo R2 = 0.032). Etos: kecuali untuk verifikasi identitas (coef. = 0.32), dampak positif dari badge super host (coef. = 9.32, p-value < 0.01) dan peninjau rumah (coef. = 0.02, nilai p < 0.001) signifikan. Jadi, ketika H1.1 dan H1.3 diterima, H1.2 ditolak. Pathos: walaupun dampak positif dari penggunaan kata-kata sosial sangat besar (coef. = 0.34, p-value < 0.05), penggunaan kata emosional tidak signifikan (coef. = -0.18). Karena itu, di antara hipotesis tentang apel pathos, hanya H2.2 yang diterima. Logo: dari lima variabel, hanya jumlah fitur keamanan (coef. = -0.44) tidak signifikan. Di antara variabel penting, di mana harga (coef. = 0.07, p-value < 0.01), gambaran tempat (coef. = 0.32, p-value < 0.001), dan nilai bintang (coef. = 6.28, nilai p < 0.001) sangat signifikan, jumlah penduduk (coef. = -4.12, p-value < 0.01) sangat signifikan. Hasilnya, H3.3 ditolak karena dampak yang tidak signifikan, tapi H3.1 dan H3.2 ditolak karena dampak yang signifikan yang dilihat memiliki arah yang berlawanan dengan arah yang hipotesa. Dari lima hipotesis yang relevan, hanya H3.4 dan H3.5 yang diterima. Penelitian ini menyimpulkan bahwa berbagai jenis informasi yang menarik dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga memiliki dampak yang signifikan pada perilaku berbagi di Airbnb. Secara khusus, tiga kategori tuntutan yang diharapkan berhubungan dengan pembelian sesungguhnya para tamu karena keputusan para tamu di Airbnb akan dipengaruhi oleh informasi yang dihasilkan oleh para tamu. Pelayan Airbnb yang punya badge super dan lebih banyak recension menjual lebih banyak produk. Efek yang signifikan dari badge super dan reviews rumah tangga telah juga diperiksa dalam studi-studi sebelumnya (Wang dan Nicolau, 2017). Nama "super host" diberikan kepada sejumlah yang sangat sedikit. Karena itu, tempat dari super host cenderung lebih sering dipilih karena mereka terlihat lebih dapat dipercaya. Selain itu, karena memiliki lebih banyak opini dari para tamu berarti lebih banyak pengalaman, para tamu lebih mungkin memilih para tamu dengan lebih banyak opini. Selain itu, Airbnb adalah layanan di mana orang-orang membeli produk perumahan yang tidak diketahui dari pemasok yang tidak akrab, dan ini didasarkan pada mekanisme peninjau demi kepercayaan (Guttentag, 2015). Hasilnya membuktikan pentingnya penilaian rumah di Airbnb. Tidak terduga, identifikasi pengujian tidak memiliki dampak signifikan pada variabel yang tergantung. Kecualiannya dari pengujian identitas tersebut sesuai dengan kajian sebelumnya dari Airbnb (Teubner et al., 2016) dan komunitas online (Racherla dan Friske, 2012). Penemuan ini dapat dihubungkan kepada sejumlah besar pengguna yang telah menguji identitas mereka. Karena pengujian identitas dari sebuah rumah tangga adalah hal yang umum di antara rumah tangga Airbnb, pengujian identitas ini mungkin tidak memiliki dampak yang dapat dimengerti pada keputusan pelanggan untuk mempercayai rumah tangga atau keputusan pembelian (Teubner et al., 2016). Untuk pathos, semakin banyak kata sosial yang digunakan untuk menggambarkan rumah dan tempat, semakin besar kemungkinan untuk memilih rumah itu. Namun kata-kata emosional tidak memiliki dampak pada pembelian. Bagi tamu Airbnb, para pembawa yang ramah lingkungan memperkenalkan diri dan tempat mereka dengan kata-kata yang lebih ramah lingkungan menarik, tapi pembawa yang emosional tidaklah lebih baik. Di Airbnb, tidak seperti hotel, para tamu menginginkan pengalaman lokal (Guttentag, 2015). Jadi, ketertarikan sosial adalah faktor penting dalam pilihan seorang tamu. Tussyadiah dan Park (2018) menemukan pengaruh yang signifikan dari daya tarik sosial dari para pelayan dalam konteks Airbnb. Kata-kata berikut adalah contoh nyata di mana para tamu menggambarkan tempat mereka atau diri mereka secara sosial: "Halo! Saya senang mendengar dari Anda! Saya dan suami saya sangat senang untuk menawarkan SUITE ONE yang indah ini pada pertimbangan Anda [sic]," "Kami sangat senang untuk memberikan menyambut yang hangat, dan tempat tinggal yang bersih, aman, dan nyaman saat Anda mengunjungi New York," "Kami menciptakan ruangan ini untuk orang-orang yang berpikiran sama, Penjelajah, orang asing, penjelajah, mahasiswa [...] orang-orang yang menikmati perusahaan dari tamu lokal dan internasional yang mengenal Bangkok dengan baik." Dalam hal kata-kata emosional, saat para tamu mencoba menunjukkan diri dan tempat mereka dengan menarik kepada para tamu, kebanyakan kata-kata akan berhubungan dengan kata-kata positif. Menurut penelitian yang relevan yang meneliti dampak dari konten emosional online pada persepsi seseorang, informasi negatif cenderung dianggap lebih meyakinkan daripada informasi positif (Lee et al., 2017). Kecenderungan negatif ini juga ditemukan dalam konteks Airbnb, yang menunjukkan bahwa peninjauan negatif memiliki dampak yang signifikan pada berkurangnya reputasi para pelayan (Abramova et al., 2015). Dalam hal ini, informasi yang penuh kata emosional cenderung positif dan emosional di Airbnb. Karena itu, informasi yang dibuat oleh rumah yang mencoba menunjukkan tempat itu sebagai tempat yang menarik akan sulit untuk dianggap dapat dipercaya atau asli. Kata-kata berikut adalah contoh-contoh nyata, menggambarkan tuan rumah dan tempat dengan kata-kata yang menarik dan menarik yang sulit untuk menarik tamu: "Anda akan merasa santai dan terinspirasi di ruangan yang luas tapi nyaman ini dengan pemanggang bata klasik": Anda akan menyukai tempat saya karena apartemen modern dengan akhir baru yang bagus dan pusat pemanas dan AC, internet berkecepatan tinggi, pemandangan indah dari kota, dan perjalanan cepat ke Manhattan. "Pertunjukan langit-langit di jantung LA! Restoran, bar, dan lainnya tepat di pintu Anda. Berjalan ke semua yang ada di pusat kota LA." Akhirnya, logo adalah sebuah apel pada logika penerima. Logo ini dianggap sebagai objek atau karakteristik yang jelas (Bronstein, 2013). Karena tempat-tempat di Airbnb tidak memiliki kriteria yang tepat (kebalikan dari produk-produk lain yang ada), sangat penting untuk menjelaskan fitur yang dimiliki produk-produk itu (Tussyadiah dan Zach, 2017). Karena itu, studi ini memperhitungkan harga, tempat kerja, fitur keamanan, gambar tempat dan nilai bintang sebagai logo yang menarik. Menurut hasil penelitian, harga yang lebih tinggi, gambar tempat yang lebih banyak, rating bintang yang lebih baik, dan pekerjaan yang lebih rendah meningkatkan ketertarikan sebuah tempat. Influensi harga, gambaran tempat, rating bintang, dan keterlibatan pada pembelian nyata dalam studi ini konsisten dengan literatur yang menyatakan bahwa karakteristik objek dari produk mempengaruhi penilaian teori dari penerima (Garvin, 1984). Memang, dampak dari harga, gambar tempat, dan rating bintang telah ditunjukkan dalam beberapa studi Airbnb sebelumnya (So et al., 2018; Jin dan Phua, 2014). Salah satu faktor yang paling penting dalam membeli tempat tinggal adalah harga. Dibandingkan dengan hotel, Airbnb memiliki harga yang kompetitif (Tussyadiah dan Pesonen, 2016). Namun, penelitian ini menemukan bahwa semakin tinggi harga, semakin besar kemungkinan untuk membelinya. Harga yang lebih tinggi berarti kualitas yang lebih tinggi, walaupun beberapa orang lebih memilih produk yang lebih murah (Lichtenstein et al., 1993). Terlebih lagi, pengguna Airbnb kesulitan mengetahui kualitas barang-barang ekonomi bersama. Karena itu, para tamu akan mencoba menentukan kualitas sebuah tempat berdasarkan harga karena mereka tidak dapat mengetahui kualitas yang sebenarnya. Situasi ini juga meningkatkan pentingnya bukti visual terhadap produk di Airbnb. Karena itu, kami berasumsi bahwa harga yang lebih tinggi dan lebih banyak gambar memiliki dampak yang signifikan pada pembelian karena karakteristik dari produk di dalam ekonomi berbagi dipahami dengan cara yang berbeda dari produk yang dapat dibandingkan di dalam ekonomi tradisional. Efek dari rating bintang dapat dipahami dalam hubungannya dengan mekanisme dari platform ekonomi bersama. Agar ekonomi berbagi dapat memperoleh kepercayaan, ekonomi harus memiliki mekanisme peninjau (Guttentag, 2015). Peninjauan online berhubungan erat dengan perilaku, penilaian, dan rating konsumen (Liu dan Park, 2015; Hlee et al., 2018). Akibatnya, rating bintang memiliki dampak yang signifikan pada pembelian di Airbnb. Menariknya, sementara Chen dan Rothschild (2010) menemukan dampak positif dari informasi ukuran tempat, hasil yang ada menunjukkan bahwa tempat dengan jumlah penduduk yang lebih rendah lebih sering dipilih oleh tamu Airbnb. Alasan dari dampak negatif dari tempat tinggal pada pembelian nyata adalah: menurut Lu dan Zhu (2006), ukuran tempat tinggal dianggap mewakili standar fasilitas tempat tinggal. Hasilnya menunjukkan bahwa semakin kecil tempat tinggal, semakin banyak ketersediaan. Yaitu, pengguna tempat tinggal peer-to-peer lebih memilih ruangan yang lebih kecil daripada yang lebih besar. Dibandingkan dengan reservasi untuk satu atau dua orang, tidak mudah bagi para tamu untuk memutuskan untuk membeli ketika jumlah orang yang tinggal di sana meningkat karena akan ada potensi gangguan yang lebih besar. Keterbatasan ini mungkin menjadi alasan dari hasil yang menunjukkan bahwa semakin sedikit jumlah penduduk, semakin besar peluang untuk membeli. Akhirnya, fitur keamanan tidak memiliki pengaruh terhadap pembelian. Hasil ini berbeda dari hasil penelitian sebelumnya dari Airbnb, di mana masalah keamanan dan keamanan sangat penting bagi kepuasan tamu (Birinci et al., 2018). Akan tetapi, kasus sebelumnya menggunakan pendekatan survei dan mengambil sampel melalui Mechanical Turk tanpa mencerminkan pertanyaan seperti "Apakah Anda pernah menggunakan Airbnb?" (Birinci et al., 2018). Sehingga, hasil penelitian saat ini dapat lebih dapat dipercaya karena data perilaku sebenarnya di Airbnb telah digunakan. Di Airbnb, rumah tangga dapat menyebutkan paling banyak enam fitur keamanan dasar. Karena itu, jumlah fitur keamanan tidak memiliki dampak yang berarti pada pembelian karena hanya dapat menunjukkan rincian dasar untuk keamanan. Penelitian ini memiliki beberapa dampak teori dan praktis. Riset ini dapat berkontribusi pada literatur teori tentang Airbnb dan ekonomi berbagi karena riset ini mengatasi keterbatasan dari penelitian yang ada. Walaupun banyak pekerjaan sebelumnya telah mencoba mempelajari komunikasi informasi antara pengguna di Airbnb dengan mengukur pentingnya, hanya investigasi terpecah-pecah yang telah dilakukan dan hanya sebagian pemahaman yang telah diberikan, seperti dampak dari informasi harga atau profil rumah (Ert et al., 2016; Fagerstrom et al., 2017; Tussyadiah dan Park, 2018; Wang dan Nicolau, 2017). Dalam konteks ekonomi berbagi, karena pesan informasi yang ada di platform online biasanya adalah satu-satunya sumber untuk memeriksa produk, berinteraksi dengan orang lain, dan membuat keputusan, orang-orang cenderung berpikir berbagai komponen dan aspek dari pesan informasi (Chen dan Xie, 2017; Gibbs et al., 2017). Jadi, untuk memahami sepenuhnya peran komunikasi dari informasi dalam ekonomi berbagi, diperlukan perspektif holistik daripada fokus parsial. Hasilnya, riset ini berfokus pada berbagai macam isyarat informasi dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga dengan mempertimbangkan kategori-kategori isyarat yang berbeda dan meneliti bagaimana mereka diberikan dan dimengerti oleh individu. Dengan mengatasi keterbatasan dari literatur sebelumnya, studi ini mengembangkan penelitian tentang ekonomi berbagi. Karena kebanyakan aktivitas dalam kehidupan sehari-hari telah menjadi mungkin dalam keadaan online, pentingnya informasi online bagi setiap individu dalam pengambilan keputusan telah terus dihargai (Li et al., 2017). Walaupun beberapa kajian telah meneliti informasi mana yang berguna untuk membuat keputusan dalam lingkungan online atau yang efektif untuk mendorong pilihan seseorang, sedikit kerangka teori yang telah diterapkan; contohnya adalah teori kode ganda dan model sistemistik heuristik (Hong et al., 2017). Jadi, sebagian besar hasil dan dampak sebelumnya telah dijelaskan dari sudut pandang yang terbatas (Park et al., 2007). Dengan menggunakan latar belakang teori yang belum dimanfaatkan, penelitian ini menggambarkan dampak yang meyakinkan dari komponen informasi dari pesan yang menarik. Mengingat bahwa topik penelitian dapat dipelajari dengan cara yang berbeda dengan latar belakang yang asli, menerapkan kerangka teori yang baru namun sesuai akan berarti bagi perkembangan bidang penelitian (Haugh, 2012). Kami melihat dampak praktis besar dari pekerjaan kami pada manajemen Airbnb dan pengguna rumahnya. Pertama, lebih baik bagi Airbnb untuk menghasilkan pengukuran bagi para میزبان normal. Dalam hasil kami, badge super host diperiksa sebagai faktor yang paling berpengaruh yang membantu para tamu memilih tempat tinggal. Walaupun meningkatkan kualitas tempat-tempat secara umum melalui insentif menarik adalah penting, pola ini dapat membuatnya menjadi terlalu jarang bagi para pelayan awal untuk dipilih oleh para tamu. Terlebih lagi, karena rasio rumah-rumah super di dalam data kami cukup rendah, badge rumah-rumah super dapat menciptakan situasi di mana orang kaya menjadi semakin kaya sementara orang miskin menjadi semakin miskin. Efek yang signifikan dari jumlah peninjau rumah tangga dapat memperburuk masalah ini. Karena jumlah peninjau yang lebih besar lebih menarik, peninjau yang mendaftarkan lebih dari satu tempat akan dapat menerima lebih banyak peninjau, yang dapat menciptakan situasi yang sulit bagi peninjau normal. Sebagai penutup, para tamu cenderung memilih tempat yang dimiliki oleh para pelayan yang berpengalaman dengan badge super pelayan dan beberapa tempat. Airbnb mencoba mendorong pengguna untuk menjadi rumah baru untuk mencapai jangkauan luas di berbagai tempat. Untuk menarik tamu baru, Airbnb harus memastikan para tamu potentiel bahwa mereka akan dipilih oleh para tamu. Namun, sistem yang ada saat ini sebagian besar lebih baik untuk beberapa super host dan komersial. Untuk mengakomodasi lebih banyak tamu dan mencapai tujuan aslinya yaitu memberikan tamu pengalaman lokal yang nyata dengan menghubungkan mereka dengan tamu lokal biasa, Airbnb harus menciptakan tindakan bagi tamu baru dan tamu biasa. Akibat yang lebih praktis dari pekerjaan kami adalah sistem peringkat bintang. Menurut hasilnya, rating bintang memiliki dampak positif yang signifikan pada keputusan para tamu. Walaupun cukup masuk akal bahwa tempat yang dievaluasi secara positif lebih sering dipilih oleh para tamu, jika sebuah penilaian tidak mencerminkan kualitas tempat secara efektif, itu akan membuat Anda salah. Jika para tamu memilih tempat-tempat tertentu karena mereka mendapat nilai yang lebih tinggi, mereka akan memiliki harapan yang lebih tinggi tentang tempat-tempat ini. Dalam situasi ini, jika nilai yang lebih tinggi tidak benar, para tamu akan sangat kecewa karena evaluasi yang salah, yang akan mengurangi kepercayaan sistem Airbnb. Fradkin et al. (2015) menemukan bahwa nilai bintang di Airbnb biasanya cenderung naik karena sistem Airbnb tidak hanya mengizinkan para tamu untuk memeriksa rumah dan tempat tetapi juga mengizinkan para tamu untuk memeriksa para tamu. Sehingga sistem penilaian reciprocal menciptakan kecenderungan yang biased dalam peringkat bintang, dan fitur ini dapat membuat tamu tidak percaya pada sistem ini. Karena rating bintang diperiksa sebagai signifikan, Airbnb harus mempertimbangkan kemungkinan ini. Selain Airbnb, pengguna rumah tangga dapat diberikan beberapa petunjuk praktis, terutama bagaimana menarik tamu dengan efektif. Hasilnya menunjukkan dampak positif dari penggunaan kata-kata sosial, harga yang sesuai, dan gambar tempat. Jika para pembawa dapat membuat apel pada Pathos dengan menggunakan kata-kata sosial dan memperkenalkan tempat seperti jika para tamu tinggal di rumah teman, mereka akan meningkatkan biaya pembelian. Sehingga, para tamu didorong untuk mendeskripsikan diri dan tempat mereka dengan kata-kata sosial yang lebih banyak dan menyediakan sebanyak mungkin bukti visual. Terlebih lagi, di Airbnb, harga dapat menjadi indikasi kualitas tempat, yang berarti harga yang terlalu rendah dapat membawa efek yang berlawanan dengan yang diharapkan oleh para tamu, karena para tamu dapat menghubungkan harga yang rendah dengan tempat yang rendah kualitas. Maka, para tuan rumah harus memperhitungkan harga tempat mereka dengan teliti. Akhirnya, semakin sedikit tamu yang ada, tingkat pembelian akan semakin tinggi, i.e. kami menemukan pengaruh negatif dari tingkat kepedulian. Pola ini menunjukkan bahwa para tamu lebih mau tinggal di tempat yang tidak terlalu besar atau terlalu mahal. Memang, jika tempat-tempat penuh dengan tamu, pendatang akan sulit untuk memperhatikan setiap tamu yang ingin berkomunikasi dengan mereka untuk mendapatkan informasi atau pengalaman lokal. Bukannya melayani sebanyak mungkin tamu, para tamu harus memberikan pengalaman yang lebih baik kepada tamu mereka dengan merawat sejumlah tertentu orang atau dengan menggunakan desain kamar mereka untuk mencapai tempat tinggal yang optimal. Jadi, rumah tangga harus berfokus pada memiliki sedikit tamu dan kualitas tinggi daripada memiliki banyak tamu untuk keuntungan yang tinggi. Meskipun ada temuan-temuan ini, ada beberapa keterbatasan dalam studi ini. Penelitian ini menggunakan jumlah opini kamar sebagai variabel perantara; hanya seorang pelanggan yang benar-benar membeli produk yang dapat menulis opini seperti itu. Maka, nilai yang diukur saat ini tidak dapat menjelaskan seluruh pembelian yang sebenarnya. Selain itu, jumlah peninjau tempat dan rumah tidak selalu sama, tetapi mereka mungkin berhubungan satu sama lain dan ini dapat menyebabkan masalah multicollinearitas. Walaupun tidak ada masalah multicollinearitas yang signifikan yang ditemukan dalam model yang lengkap, masalah ini dapat dipertunjukkan ketika hanya ada dua hal yang dipertimbangkan. Karena itu, interpretasi hasil penelitian ini harus dilakukan dengan hati-hati dan penelitian di masa depan harus menggunakan cara yang lebih dapat dipercaya untuk mewakili pembelian yang sebenarnya. Saat riset ini meneliti kekuatan meyakinkan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga di Airbnb, riset ini dapat mengabaikan faktor-faktor lain yang penting untuk membelinya. Karena itu, considerations dari faktor lain, seperti komunikasi langsung antara rumah dan pengguna, akan membuat lebih mudah untuk memahami sebuah pembelian yang sebenarnya. Akhirnya, walaupun studi ini menggunakan beberapa kota sebagai contoh data untuk menggeneralisasi hasil, ketiga kota ini sulit untuk dianggap sebagai contoh yang cukup mewakili untuk menggeneralisasi hasil dengan benar. Perhatikan bahwa hasilnya tidak konsisten tergantung pada kota yang dipilih (Table AI). Sehingga penelitian di masa depan dapat meningkatkan studi yang sedang dilakukan dengan memeriksa hasil dengan sampel yang lebih mewakili dan membandingkannya dengan penjelasan yang lebih rinci.
Untuk etos, badge super host dan review host memiliki dampak positif pada pembelian; untuk pathos, dampak positif dari penggunaan kata-kata sosial adalah signifikan. Untuk logo, para penulis telah menentukan bahwa walaupun harga, gambar tempat, dan rating bintang memiliki dampak positif pada kemungkinan sebuah pembelian, tempat tinggal memiliki dampak negatif padanya.
[SECTION: Value] Ekonomi berbagi terus berkembang, dan telah memiliki dampak yang besar pada berbagai industri (Tussyadiah dan Park, 2018). Khususnya, model bisnis baru ini telah menciptakan dampak ekonomi dan sosial yang kuat dalam industri keterbanggaan dan turizm (Tussyadiah dan Pesonen, 2016). Sebagai perusahaan terkemuka dalam ekonomi berbagi, Airbnb menyediakan jutaan tempat tinggal di 65.000 kota di sekitar 200 negara secara global, dan nilainya diperkirakan mencapai 10 miliar dolar AS (Gunter, 2018). Karena Airbnb telah menjadi pemain utama dalam industri keterbanggaan dan turisme, ini adalah salah satu topik penelitian prioritas di bidang ini (Liang et al., 2018). Sebaliknya, produk dari layanan tempat tinggal konvensional, produk Airbnb adalah tempat pribadi orang-orang, sehingga jauh lebih sulit bagi para petualang potensial untuk mendapatkan pengetahuan sebelumnya (Fagerstrom et al., 2017). Walaupun produk pengalaman hotel juga sulit dimengerti, orang-orang memiliki pengetahuan umum tentang produk ini berdasarkan pengalaman mereka, merek hotel, atau gambar hotel. Namun, bahkan bagi para petualang potensial yang memiliki pengalaman sebelumnya menggunakan Airbnb, tempat-tempat unik Airbnb hampir tidak dapat diprediksi dalam hal kualitas mereka (Wang et al., 2016). Situasi ini menjadikan komunikasi antara rumah tangga (individu yang meminjam tempat mereka) dan tamu (individu yang menyewa tempat rumah tangga) penting di Airbnb, karena transaksi berbagi dilakukan pada dasarnya berdasarkan komunikasi ini. Dengan memperhitungkan informasi tentang tempat dan rumah yang dibuat oleh rumah sendiri (informasi buatan rumah), para tamu mencari dan memilih tempat tinggal, menunjukkan bahwa informasi buatan rumah adalah salah satu faktor utama dalam sistem Airbnb (Ert et al., 2016). Walaupun banyak penelitian telah mencoba untuk meneliti proses komunikasi di Airbnb dengan informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga, kebanyakan kasus berfokus pada bagian-bagian tertentu dari informasi seperti harga (Wang dan Nicolau, 2017) atau profil rumah tangga (Fagerstrom et al., 2017). Namun, proses di mana seluruh informasi yang dihasilkan oleh para pemeliharaan diberikan dan dimengerti jarang diinvestigasi. Karena itu, penelitian ini mencoba untuk meneliti bagaimana berbagai macam informasi yang menarik dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga dikomunikasikan di Airbnb untuk lebih memahami proses komunikasi di dalam ekonomi berbagi. Secara khusus, kami memeriksa apakah pengabuan yang ada dalam informasi yang dibuat oleh tuan rumah memiliki pengaruh yang signifikan pada pengambilan keputusan oleh tamu. Berdasarkan saran Aristoteles, aspek-aspek umum dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga di Airbnb dianalisis secara empiris. Ekonomi bersama dan irbnb Ekonomi berbagi didefinisikan sebagai "aktivitas peer-to-peer (P2P) based of obtaining, giving, or sharing the access to goods and services, coordinated through community-based online services" (Hamari et al., 2016). Media sosial telah memungkinkan munculnya jaringan P2P online dan berbagi sosial (Priporas et al., 2017). Airbnb adalah contoh sukses dari bisnis ekonomi berbagi. Situs ekonomi berbagi untuk pendanaan jangka pendek didirikan pada tahun 2008 (Libert et al., 2014). Dengan memungkinkan orang-orang untuk menyewa tempat tinggal jangka pendek dengan tempat tinggal mereka sendiri, Airbnb telah memberi dampak pada ekonomi berbagi, sehingga, pada bidang bisnis keterbanggaan dan turisme (Morgan, 2011). Dengan harga yang terjangkau dan lokasi dan jenis tempat tinggal yang sangat berbeda, Airbnb telah menjadi pemain utama di industri ini dan telah memperluas area bisnisnya ke bidang-bidang yang relevan seperti perusahaan penerbangan (Rizzo, 2018). Saat ini, Airbnb melayani sekitar 5 juta daftar tempat tinggal di seluruh dunia dan mempermudah lebih dari 260 juta kunjungan secara rata-rata per tahun (Airbnb, 2018). Karena sharing economy adalah jaringan berbasis P2P, nilainya dibuat, disebarkan, dan dihabiskan oleh pengguna, dan fitur ini membuat komunikasi interaktif antara pengguna menjadi penting bagi sharing economy (Xie dan Mao, 2017). Lampinen et al. (2013) menemukan bahwa aliran komunikasi antara pengguna sangat penting untuk layanan berbagi online yang sukses. Jadi, komunikasi di situs ekonomi berbagi dilakukan dengan pesan informasi dari pemasok dan tanggapan penerima (Poon dan Huang, 2017). Di Airbnb, para tamu memperkenalkan tempat mereka dan diri mereka sendiri melalui pesan informatif (i.e. informasi buatan para tamu), dan para tamu potensial membuat keputusan dengan mengevaluasi tempat dan para tamu berdasarkan informasi buatan para tamu (Ert et al., 2016). Karena pentingnya, proses komunikasi di Airbnb sangat menarik bagi para peneliti (Xie dan Mao, 2017). Namun, penelitian yang ada biasanya berfokus pada daya tarik tertentu, seperti harga (Gibbs et al., 2017; Wang dan Nicolau, 2017) dan profil rumah (Gunter, 2018; Tussyadiah dan Park, 2018; Wu et al., 2017). Dulu, peran dari informasi yang dibuat oleh rumah hanya sebagian saja telah dipahami. Untuk mengatasi celah penelitian ini, studi ini meneliti pengaruh dari daya tarik informasi dalam informasi yang dibuat oleh rumah di Airbnb. Apel Aristoteles dalam pesan informasi online Karena media sosial telah menjadi umum dalam sebagian besar kegiatan sehari-hari, penyalahgunaan luas dari layanan media sosial dan informasi online mereka telah menciptakan dampak yang besar pada individu dan bisnis (Colicev et al., 2018). Sehingga pengaruh informasi media sosial telah menjadi topik penelitian penting dan diakui dalam berbagai konteks (Thakur dan Hale, 2018). Dengan meneliti dampak yang signifikan dari informasi ini pada persepsi dan perilaku seseorang dalam tahap pra-konsumsi (Swani et al., 2017), konsumsi (Chen et al., 2017) dan pasca-konsumsi (Nadeem et al., 2015; VanMeter et al., 2015), telah ditentukan bahwa informasi yang dikomunikasikan dalam platform online memiliki dampak yang kuat. Hasilnya, penting untuk memahami bagaimana informasi online dapat mempengaruhi dalam mendorong, meyakinkan dan menginspirasi orang (Yang et al., 2018). Apel Aristoteles membentuk kerangka yang tepat untuk menganalisis pengaruh persuasif dari informasi (Otterbacher, 2011). Menurut apel Aristoteles (Ramage et al., 2015), pesan interpersonal dapat persuasif dan kuat melalui tiga komponen berikut: etos, pathos dan logos (Xun dan Reynolds, 2010). Pertama, etos adalah sebuah apel etis yang termasuk semua bukti dari otoritas dan kredibilitas penyampaian pesan. Kedua, "" pathos "" adalah sebuah apel emosional kepada penerima. Akhirnya, logo adalah sebuah apel yang rasional kepada penerima. Biasanya, fakta, angka, dan contoh digunakan untuk mempengaruhi persepsi para penerima mengenai pesan yang masuk akal. Xun dan Reynolds (2010) mendemonstrasikan bagaimana untuk meyakinkan para pembaca dengan menggabungkan etos, logos, dan pathos dalam forum online seperti jika pesannya tidak ada. Otterbacher (2011) memeriksa logo, etos, dan pathos dalam komunitas peninjau online dan menunjukkan lebih banyak etos dalam peninjau yang diperlukan untuk pengalaman dan referensi, lebih banyak pathos dalam peninjau untuk kebutuhan sehari-hari, dan logo dalam peninjau yang paling menonjol. Bronstein (2013) mengungkapkan bahwa para calon presiden Amerika Serikat telah mengekspresikan identitas mereka kepada para pemilih dengan pendekatan emosional dan sinkron menggunakan bahasa perundingan Aristoteles di SNS. Semua penelitian ini membuktikan bahwa pemikiran dari permohonan Aristoteles mendukung komunikasi online dengan mengidentifikasi pentingnya pesan informasi online relative dengan reaksi pengguna (Bronstein, 2013). Namun, metode-metode ini belum banyak diterapkan pada proses komunikasi dalam ekonomi berbagi walaupun penting untuk memahami dampak yang meyakinkan dari pesan-pesan informasi. Dalam kasus Airbnb, platform utamanya adalah situs internetnya, dan transaksi berbagi dilakukan pada dasarnya berdasarkan komunikasi antara pengguna (Ert et al., 2016). Orang-orang yang ingin berbagi tempat mereka bergabung dengan Airbnb dan menjadi tuan rumah dengan mendaftarkan mereka. Selama rejestracji, para pemeliharaan potensial memasukkan berbagai informasi tentang tempat mereka dan tentang diri mereka sendiri. Kemudian, para tamu mencari, mengevaluasi, dan memilih tempat di mana mereka ingin tinggal berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh para tamu. Karena tidak ada sumber yang memungkinkan Anda untuk mengenal tempat lain selain informasi yang dihasilkan oleh para tamu, informasi ini sangat penting untuk membuat keputusan seorang tamu (Chen dan Xie, 2017). Berdasarkan pentingnya yang diharapkan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga, sebuah proposal umum diajukan yang memperkirakan pengaruh yang signifikan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga pada keputusan pembelian seorang tamu di Airbnb. Influensi dari berbagai pernyataan informatif diuji secara empiris berdasarkan apel Aristoteles untuk menjelaskan bagian informasi mana yang efektif untuk meyakinkan orang (Scott, 1967). Dalam penelitian ini, informasi yang dihasilkan oleh para tamu didefinisikan sebagai informasi yang tersedia di Airbnb yang ditulis oleh para tamu untuk meyakinkan para tamu untuk memilih tempat mereka. Di Airbnb, berbagai informasi menarik tersedia di setiap post informasi yang dibuat oleh rumah. Berdasarkan permohonan Aristoteles, kami menggunakan tiga kategori: etos; pathos; dan logo. Untuk variabel yang tergantung, penelitian ini menggunakan jumlah kali tempat yang dibagi. Di Airbnb, hanya para tamu yang berbagi tempat yang dapat menulis opini; sehingga, jumlah opini tentang tempat menunjukkan jumlah kali tempat-tempat telah dibagikan. Model penelitian ini digambarkan di <FIG_REF>. Etos dalam informasi yang dibuat olehម៉ាស៊ីន Etos adalah simbol kepercayaan dari pengirim pesan. Jika pesan itu berasal dari sumber yang dapat dipercaya, pesan itu cenderung lebih berpengaruh (O'keefe, 1987). Dalam komunikasi online, kredibilitas sumber berhubungan dengan reputasi pengguna yang dilihat oleh pengguna lainnya, yang merupakan sinyal kepercayaan (Slee, 2013). Banyak peneliti menguji dampak reputasi pengguna situs pada reaksi pengguna lain (Liu dan Park, 2015) dan perilaku online (Jin dan Phua, 2014). Selain itu, beberapa kajian membuktikan dampak yang meyakinkan dari kredibilitas penyampaian pesan dalam informasi online berdasarkan petisi Aristoteles (Yang et al., 2018). Di Airbnb, pengguna dapat membangun reputasi mereka dengan tiga jenis bukti: badge super host, verifikasi identitas dan peninjau rumah. Sejak 2014, sebuah sistem badge super host telah ada di Airbnb. Menurut Airbnb, "super host badge" diberikan kepada "wira-wira berpengalaman yang bersemangat membuat perjalanan Anda menjadi kenangan" (Airbnb, 2017). Ada empat syarat untuk mendapatkan badge super host: menyelesaikan setidaknya sepuluh tempat tinggal dalam satu tahun; mendapat nilai lebih dari 4,8 dari lima; menanggapi dalam 24 jam setidaknya 90 persen waktu; dan tidak ada pengurangan dari pendinginan yang telah diajukan tanpa memperkecil keadaan. Setelah memenuhi syarat-syarat ini, badge ini diberikan secara otomatis kepada para pelayan fokus. Selain itu, karena syarat-syarat ini diuji lagi setiap tahun, status ini diperbaharui jika ada perubahan (Gunter, 2018). Bagi para tamu, badge "" super host "" dapat dianggap sebagai indikasi yang dapat dipercaya dari pengalaman dan komitmen para tamu dan mewakili kualitas tempat itu. Ternyata para tamu bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk berbagi dengan rumah-rumah super (Liang et al., 2017) dan harga tempat-tempat rumah-rumah super cenderung lebih tinggi (Wang dan Nicolau, 2017). Berdasarkan penelitian ini, kita dapat memperkirakan bahwa badge super rumah tangga adalah sinyal yang dapat diandalkan tentang kepercayaan rumah tangga dan kualitas tempat itu. H1.1. Badge "" super host "" akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Verifikasi identitas menunjukkan apakah rumah tangga telah mengirimkan informasi pribadinya ke Airbnb. Jika pengguna: memasukkan identitas yang dikeluarkan pemerintah; menghubungkan rekening Airbnb mereka dengan rekening online lainnya seperti Google atau Facebook; dan mengunggah foto profil, nomor telepon dan alamat email, Airbnb memberikan tanda pengenal identitas. Walaupun pengakuan identitasnya tetap pribadi, sinyal bahwa rumah tangga ini memeriksa identitasnya dapat meningkatkan persepsi seorang tamu tentang rumah tangga (Racherla dan Friske, 2012). Penelitian sebelumnya menunjukkan reaksi positif dari pengguna terhadap pengakuan identitas dari penyampaian pesan. Karena mengungkap informasi pribadi di lingkungan online dapat mengurangi ketidakpastian (Tidwell dan Walther, 2002) dan meningkatkan kredibilitas sumber (Sussman dan Siegal, 2003), informasi yang mewakili pengakuan identitas dari penyampaian pesan adalah faktor penting dalam persepsi penerima. Jadi, keterjauan identitas adalah bukti kepercayaan dari tuan rumah. H1.2. Verifikasi identitas akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Seperti yang telah disebutkan di atas, jumlah opini menunjukkan berapa kali tuan rumah telah melayani tamu karena hanya para tamu yang benar-benar tinggal di tempat itu yang dapat menerbitkan opini. Dengan kata lain, review rumah tangga dapat menunjukkan pengalaman rumah tangga (Weiss et al., 2008). Penjelajah lebih memilih tinggal di tempat yang dibimbing oleh pelayan yang lebih berpengalaman, dan Tussyadiah and Park (2018) menemukan bahwa pelayan yang lebih berkualitas, terampil, dan berpengalaman dianggap lebih baik. H1.3. Peninjauan rumah akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Pathos dalam informasi yang dibuat olehម៉ាស៊ីន Pathos menunjukkan elemen yang mempengaruhi penerima pesan secara emosional, dan daya tarik emosional sangat kuat dalam hal kemampuannya untuk meyakinkan (Xun dan Reynolds, 2010). Karena pembawa Airbnb harus menulis ringkasan dari tempat atau diri mereka sendiri dengan kata-kata mereka sendiri, tamu dapat merasakan rangsangan emosional atau sosial melalui pola bahasa pembawa dalam deskripsi mereka. Menurut Tussyadiah dan Pesonen (2016), salah satu alasan utama untuk menggunakan Airbnb adalah para tamu ingin mencari kesempatan untuk mengeksplorasi kehidupan lokal dengan berkomunikasi dengan para tamu. Karena itu, mereka lebih memilih tempat-tempat yang dinyawa secara emosional, sosial, dan ramah, dan sifat-sifat ini dapat dicerminkan oleh gaya penulisan mereka (Ludwig et al., 2013). Tussyadiah dan Park (2018) menemukan bahwa kemungkinan pengguna Airbnb untuk memesan lebih besar ketika para rumah tangga menyebut diri mereka ingin bertemu orang-orang baru dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga. H2.1. Penggunaan kata-kata emosional akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. H2.2. Penggunaan kata-kata sosial akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Logos dalam informasi buatan rumah Logos membujuk orang dengan ceramah yang masuk akal. Dalam situasi pilihan produk, pemikiran rasional konsumen sebagian besar berhubungan dengan kesadaran tentang produk (Xun dan Reynolds, 2010). Dalam informasi Airbnb yang dibuat oleh tuan rumah, informasi objektif tentang tempat ini diberikan: harga, tempat tinggal, fitur keamanan, gambar tempat dan rating bintang. karakteristik tempat tinggal ini penting dalam pengambilan keputusan seorang tamu (Yang et al., 2018). Di Airbnb, harga berarti harga per malam, yang ditentukan oleh para tuan rumah. Karena harga tempat yang lebih rendah dibandingkan kamar hotel konvensional adalah penyebab kompetitifitas Airbnb (Guttentag, 2015), pengguna Airbnb akan mengharapkan biaya yang lebih rendah untuk tinggalnya dan memilih tempat dengan harga yang paling terjangkau (So et al., 2018). H3.1. Harganya akan berdampak negatif pada keputusan para tamu. Di Airbnb, jumlah tempat tinggal mengacu pada jumlah tempat yang paling banyak yang tersedia, i.e. jumlah tempat tinggal yang lebih besar berarti lebih banyak. Lu dan Zhu (2006) menunjukkan bahwa para tamu biasanya menganggap ukuran kamar sebagai faktor penting dalam kualitas fasilitas tempat tinggal. H3.2. Bekerjaan akan memiliki dampak positif pada keputusan para tamu. Airbnb mempromosikan para pelayan yang memasang fitur keamanan dasar di tempat mereka dengan menyediakan informasi tentang jumlah fitur keamanan ini. Secara khusus, detektor asap, detektor monoksida karbon, peralatan gawat darurat, kartu pengaman, pemancaran api, dan kunci di pintu kamar tidur adalah fitur keamanan yang diinginkan di Airbnb. Ingin dapat mendaftarkan fitur yang telah mereka pasang di tempat mereka, dan fitur yang sudah dilengkapi akan ditunjukkan dalam informasi yang dibuat oleh rumah. Keamanan dapat menjadi lebih penting di Airbnb daripada di sebuah hotel karena setiap tempat di dalam Airbnb berbeda-beda dalam hal kualitasnya dan kecelakaan keamanan biasanya berada di luar jangkauan pasar (Richard dan Cleveland, 2016). H3.3. fitur keamanan akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Gambar tempat menunjukkan gambar tempat yang telah diupload. Penerima Airbnb dapat mengunggah foto tempat mereka sebanyak yang mereka mau. Saat orang mencari produk-produk tak berwujud untuk membelinya, informasi gambar dapat menjadi cara yang efektif untuk menunjukkan kualitas produk itu (Jin dan Phua, 2014). H3.4. Foto tempat akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Penonton Airbnb dapat menilai tempat tinggal mereka dengan nilai bintang. Penonton yang telah tinggal di tempat tertentu didorong untuk menilai seluruh pengalaman tinggal dengan memberikan nilai bintang dari satu bintang ke lima bintang. Di komunitas online, peer evaluation telah digunakan luas untuk memberikan informasi yang berguna untuk membantu pengguna lain membuat keputusan (Tsao, 2018). Lee et al. (2015) menunjukkan bahwa nilai bintang tempat sangat penting bagi penjualan tempat di Airbnb. H3.5. Rating bintang akan memiliki dampak positif pada pengambilan keputusan seorang tamu. Pengembangan instrumen <TABLE_REF> menunjukkan deskripsi setiap variabel. Badge super host dan verifikasi ID diukur dengan memeriksa apakah setiap host memiliki badge. Peninjauan rumah tangga diukur berdasarkan jumlah peninjauan yang telah diterima oleh setiap rumah tangga. Penggunaan kata emosional dan sosial diukur dengan angka kata pencarian bahasa (LIWC). LIWC adalah perangkat lunak analisis kata otomatis yang provides content analysis results based on 70 preset linguistic categories (Tausczik dan Pennebaker, 2010). Untuk kata-kata emosional, kata-kata yang menggambarkan emosi seseorang dipikirkan, dan mereka menunjukkan seberapa banyak penulisnya berorientasi emosional. Dalam kasus kata-kata sosial, kata-kata yang menjelaskan hubungan sosial digabungkan untuk menunjukkan seberapa jauh penulisnya berorientasi sosial (Tausczik dan Pennebaker, 2010). Dengan menghitung proporsi dari jumlah kategori kata-kata fokus yang muncul di seluruh teks, LIWC dapat menunjukkan kecenderungan, kecenderungan, atau kepribadian penulis (Mehl et al., 2006). Lebih dari 100 kajian telah menerapkan pendekatan ini dalam berbagai konteks (Cohn et al., 2004; Humphreys, 2010; Ludwig et al., 2013) dan memastikan kepastian dan اعتبارnya. Jadi, penelitian ini mengukur penggunaan kata-kata emosional dan sosial dengan menggunakan nilai-nilai yang dihasilkan dari analisis teks deskripsi dari LIWC pada informasi buatan rumah (Lee dan van Dolen, 2015). Harga, tempat tinggal, dan rating bintang diukur dengan angka seperti yang ditunjukkan pada informasi yang dibuat oleh tuan rumah. Demikian pula, fitur keamanan dan gambar tempat dihitung dalam jumlah berdasarkan informasi yang dibuat oleh para pemeliharaan. Akhirnya, variabel yang tergantung adalah pembelian yang sebenarnya, dan ia diukur dengan jumlah periksa tempat. Jumlah opini tempat dapat mewakili jumlah tamu yang benar-benar tinggal di tempat itu karena hanya para tamu ini yang dapat menulis opini di Airbnb. Sehingga jumlah peninjauan tempat dapat menunjukkan jumlah kali tempat telah dibagi (Chen dan Xie, 2017; Liang et al., 2017). Sementara jumlah opini rumah tangga adalah opini yang ditulis untuk mengevaluasi rumah tangga, dan ini adalah pilihan bagi para tamu untuk meninggalkan opini rumah tangga, bahwa opini tempat adalah opini yang ditulis untuk mengevaluasi tempat, dan ini adalah kewajiban para tamu untuk meninggalkan opini tempat. Jadi, jumlah peninjau rumah dan tempat tidak selalu konsisten: para tamu hanya bisa menulis peninjau; dan jika peninjau mendaftarkan lebih dari satu tempat, jumlah peninjau rumah bisa lebih besar daripada peninjau tempat karena yang pertama menunjukkan jumlah total peninjau rumah yang telah diterima dari semua tempat yang terdaftar. Kumpulan data Airbnb dipilih sebagai sumber data. Dari 12 December 2015 sampai 24 December 2015, 854 pesan informasi buatan rumah tangga tentang tempat-tempat di Bangkok, London, dan New York telah dikumpulkan, karena kota-kota ini di peringkat sebagai kota-kota tujuan utama di Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika Serikat, masing-masing (Hedrick-Wong dan Choong, 2015). Di situs Airbnb, tempat-tempat dicari berdasarkan lokasi tanpa tanggal atau filter lain. Total 306 tempat di setiap kota dicari; 64 ruangan tidak dilibatkan karena beberapa hasil yang berduplikat dan informasi yang dibuat oleh orang yang lain tidak ditulis dalam bahasa Inggris. Akhirnya, 291 tempat di Bangkok, 288 di London dan 275 di New York telah dianalisis data. analisis data Tujuan studi ini adalah untuk meneliti pengaruh berbagai apels dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga pada keputusan pembelian pengguna di Airbnb. Karena itu, dampak empiris dari apel yang berbeda dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga pada keputusan para tamu di investigasi dalam konteks Airbnb. Model regresi Tobit digunakan karena sifatnya tersensor dari variabel yang tergantung (Qazi et al., 2016). Distribusi dari variabel yang tergantung dibelokkan ke kiri, dan nilai observednya ditemukan berada dalam jangkauan tertentu dan disensor. Ketika variabel yang tergantung memiliki karakteristik ini, analisis bilangan-bilangan paling kecil (OLS) yang biasa menghasilkan perkiraan yang biased dan tidak konsisten. Model Tobit dikenal sebagai metode yang tepat untuk mengatasi masalah ini karena ini adalah model regresi dengan variabel yang disensor dan variabel yang tidak tergantung negatif. Selain itu, kami harus menyelesaikan prasangka dalam seleksi. Walaupun variabel yang tergantung dalam penelitian ini adalah variabel perantara dari sebuah pembelian yang sebenarnya, ini bukan jumlah transaksi berbagi yang tepat. Jumlah pembelian yang sebenarnya akan jauh lebih besar daripada jumlah peninjauan. Hasilnya, sampel kami memiliki bias selektif yang terkandung, dan kami menggunakan model Tobit untuk memecahkannya (Qazi et al., 2016). Hasil <TABLE_REF> menunjukkan statistik deskriptif dari variabel, dan <TABLE_REF> menunjukkan koefficien korelasi antara variabel. Koeficient tertinggi (koef.) adalah 0.32, yang menunjukkan bahwa singularitas dan multicollinearity bukanlah masalah dalam kumpulan data kami (Tabachnick dan Fidell, 2007). Selain itu, toleransi dan faktor inflasi varian (VIF) juga diperiksa untuk mengevaluasi multicollinearitas. Karena toleransi berkisar dari 0,81 sampai 0,98 dan VIF berkisar dari 1,02 sampai 1,23, kami telah memastikan bahwa tidak ada bukti multicollinearitas. Model Tobit diproponasikan dengan 12 hubungan hipotesis seperti ini: Model Tobit: belian yang sebenarnya (Number of place reviews)=dummySH+dummyID+b1*HR+b2*Emotional+b3*Social+b4*Price+b5*Occupancy+b6*Safety+b7*Picture+b8*Rating+e di mana, dummySH = apakah rumah itu adalah rumah super; dummyID = apakah host melakukan pengujian ID; HR = jumlah peninjau rumah; Emotional = LIWC Indeks penggunaan kata emosional dalam ringkasan yang menggambarkan tempat atau rumahnya; Social = LIWC Indeks penggunaan kata-kata sosial dalam ringkasan yang menggambarkan tempat atau rumahnya; Harga = harga tempat per malam; Pekerjaan = jumlah orang yang paling besar yang dapat dihuni di tempat itu; Keamanan = jumlah fitur keamanan yang digunakan di tempat itu; Gambar = jumlah gambar dari tempat; Rating = nilai rata-rata tempat yang dibuat oleh tamu berpengalaman; dan e = kesalahan acak. <TABLE_REF> menyimpulkan hasil dari model kami (kemungkinan log = -3708.71). Semua variabel menjelaskan sekitar 3,2 persen dari varian dari variabel yang tergantung (Pseudo R2 = 0.032). Etos: kecuali untuk verifikasi identitas (coef. = 0.32), dampak positif dari badge super host (coef. = 9.32, p-value < 0.01) dan peninjau rumah (coef. = 0.02, nilai p < 0.001) signifikan. Jadi, ketika H1.1 dan H1.3 diterima, H1.2 ditolak. Pathos: walaupun dampak positif dari penggunaan kata-kata sosial sangat besar (coef. = 0.34, p-value < 0.05), penggunaan kata emosional tidak signifikan (coef. = -0.18). Karena itu, di antara hipotesis tentang apel pathos, hanya H2.2 yang diterima. Logo: dari lima variabel, hanya jumlah fitur keamanan (coef. = -0.44) tidak signifikan. Di antara variabel penting, di mana harga (coef. = 0.07, p-value < 0.01), gambaran tempat (coef. = 0.32, p-value < 0.001), dan nilai bintang (coef. = 6.28, nilai p < 0.001) sangat signifikan, jumlah penduduk (coef. = -4.12, p-value < 0.01) sangat signifikan. Hasilnya, H3.3 ditolak karena dampak yang tidak signifikan, tapi H3.1 dan H3.2 ditolak karena dampak yang signifikan yang dilihat memiliki arah yang berlawanan dengan arah yang hipotesa. Dari lima hipotesis yang relevan, hanya H3.4 dan H3.5 yang diterima. Penelitian ini menyimpulkan bahwa berbagai jenis informasi yang menarik dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga memiliki dampak yang signifikan pada perilaku berbagi di Airbnb. Secara khusus, tiga kategori tuntutan yang diharapkan berhubungan dengan pembelian sesungguhnya para tamu karena keputusan para tamu di Airbnb akan dipengaruhi oleh informasi yang dihasilkan oleh para tamu. Pelayan Airbnb yang punya badge super dan lebih banyak recension menjual lebih banyak produk. Efek yang signifikan dari badge super dan reviews rumah tangga telah juga diperiksa dalam studi-studi sebelumnya (Wang dan Nicolau, 2017). Nama "super host" diberikan kepada sejumlah yang sangat sedikit. Karena itu, tempat dari super host cenderung lebih sering dipilih karena mereka terlihat lebih dapat dipercaya. Selain itu, karena memiliki lebih banyak opini dari para tamu berarti lebih banyak pengalaman, para tamu lebih mungkin memilih para tamu dengan lebih banyak opini. Selain itu, Airbnb adalah layanan di mana orang-orang membeli produk perumahan yang tidak diketahui dari pemasok yang tidak akrab, dan ini didasarkan pada mekanisme peninjau demi kepercayaan (Guttentag, 2015). Hasilnya membuktikan pentingnya penilaian rumah di Airbnb. Tidak terduga, identifikasi pengujian tidak memiliki dampak signifikan pada variabel yang tergantung. Kecualiannya dari pengujian identitas tersebut sesuai dengan kajian sebelumnya dari Airbnb (Teubner et al., 2016) dan komunitas online (Racherla dan Friske, 2012). Penemuan ini dapat dihubungkan kepada sejumlah besar pengguna yang telah menguji identitas mereka. Karena pengujian identitas dari sebuah rumah tangga adalah hal yang umum di antara rumah tangga Airbnb, pengujian identitas ini mungkin tidak memiliki dampak yang dapat dimengerti pada keputusan pelanggan untuk mempercayai rumah tangga atau keputusan pembelian (Teubner et al., 2016). Untuk pathos, semakin banyak kata sosial yang digunakan untuk menggambarkan rumah dan tempat, semakin besar kemungkinan untuk memilih rumah itu. Namun kata-kata emosional tidak memiliki dampak pada pembelian. Bagi tamu Airbnb, para pembawa yang ramah lingkungan memperkenalkan diri dan tempat mereka dengan kata-kata yang lebih ramah lingkungan menarik, tapi pembawa yang emosional tidaklah lebih baik. Di Airbnb, tidak seperti hotel, para tamu menginginkan pengalaman lokal (Guttentag, 2015). Jadi, ketertarikan sosial adalah faktor penting dalam pilihan seorang tamu. Tussyadiah dan Park (2018) menemukan pengaruh yang signifikan dari daya tarik sosial dari para pelayan dalam konteks Airbnb. Kata-kata berikut adalah contoh nyata di mana para tamu menggambarkan tempat mereka atau diri mereka secara sosial: "Halo! Saya senang mendengar dari Anda! Saya dan suami saya sangat senang untuk menawarkan SUITE ONE yang indah ini pada pertimbangan Anda [sic]," "Kami sangat senang untuk memberikan menyambut yang hangat, dan tempat tinggal yang bersih, aman, dan nyaman saat Anda mengunjungi New York," "Kami menciptakan ruangan ini untuk orang-orang yang berpikiran sama, Penjelajah, orang asing, penjelajah, mahasiswa [...] orang-orang yang menikmati perusahaan dari tamu lokal dan internasional yang mengenal Bangkok dengan baik." Dalam hal kata-kata emosional, saat para tamu mencoba menunjukkan diri dan tempat mereka dengan menarik kepada para tamu, kebanyakan kata-kata akan berhubungan dengan kata-kata positif. Menurut penelitian yang relevan yang meneliti dampak dari konten emosional online pada persepsi seseorang, informasi negatif cenderung dianggap lebih meyakinkan daripada informasi positif (Lee et al., 2017). Kecenderungan negatif ini juga ditemukan dalam konteks Airbnb, yang menunjukkan bahwa peninjauan negatif memiliki dampak yang signifikan pada berkurangnya reputasi para pelayan (Abramova et al., 2015). Dalam hal ini, informasi yang penuh kata emosional cenderung positif dan emosional di Airbnb. Karena itu, informasi yang dibuat oleh rumah yang mencoba menunjukkan tempat itu sebagai tempat yang menarik akan sulit untuk dianggap dapat dipercaya atau asli. Kata-kata berikut adalah contoh-contoh nyata, menggambarkan tuan rumah dan tempat dengan kata-kata yang menarik dan menarik yang sulit untuk menarik tamu: "Anda akan merasa santai dan terinspirasi di ruangan yang luas tapi nyaman ini dengan pemanggang bata klasik": Anda akan menyukai tempat saya karena apartemen modern dengan akhir baru yang bagus dan pusat pemanas dan AC, internet berkecepatan tinggi, pemandangan indah dari kota, dan perjalanan cepat ke Manhattan. "Pertunjukan langit-langit di jantung LA! Restoran, bar, dan lainnya tepat di pintu Anda. Berjalan ke semua yang ada di pusat kota LA." Akhirnya, logo adalah sebuah apel pada logika penerima. Logo ini dianggap sebagai objek atau karakteristik yang jelas (Bronstein, 2013). Karena tempat-tempat di Airbnb tidak memiliki kriteria yang tepat (kebalikan dari produk-produk lain yang ada), sangat penting untuk menjelaskan fitur yang dimiliki produk-produk itu (Tussyadiah dan Zach, 2017). Karena itu, studi ini memperhitungkan harga, tempat kerja, fitur keamanan, gambar tempat dan nilai bintang sebagai logo yang menarik. Menurut hasil penelitian, harga yang lebih tinggi, gambar tempat yang lebih banyak, rating bintang yang lebih baik, dan pekerjaan yang lebih rendah meningkatkan ketertarikan sebuah tempat. Influensi harga, gambaran tempat, rating bintang, dan keterlibatan pada pembelian nyata dalam studi ini konsisten dengan literatur yang menyatakan bahwa karakteristik objek dari produk mempengaruhi penilaian teori dari penerima (Garvin, 1984). Memang, dampak dari harga, gambar tempat, dan rating bintang telah ditunjukkan dalam beberapa studi Airbnb sebelumnya (So et al., 2018; Jin dan Phua, 2014). Salah satu faktor yang paling penting dalam membeli tempat tinggal adalah harga. Dibandingkan dengan hotel, Airbnb memiliki harga yang kompetitif (Tussyadiah dan Pesonen, 2016). Namun, penelitian ini menemukan bahwa semakin tinggi harga, semakin besar kemungkinan untuk membelinya. Harga yang lebih tinggi berarti kualitas yang lebih tinggi, walaupun beberapa orang lebih memilih produk yang lebih murah (Lichtenstein et al., 1993). Terlebih lagi, pengguna Airbnb kesulitan mengetahui kualitas barang-barang ekonomi bersama. Karena itu, para tamu akan mencoba menentukan kualitas sebuah tempat berdasarkan harga karena mereka tidak dapat mengetahui kualitas yang sebenarnya. Situasi ini juga meningkatkan pentingnya bukti visual terhadap produk di Airbnb. Karena itu, kami berasumsi bahwa harga yang lebih tinggi dan lebih banyak gambar memiliki dampak yang signifikan pada pembelian karena karakteristik dari produk di dalam ekonomi berbagi dipahami dengan cara yang berbeda dari produk yang dapat dibandingkan di dalam ekonomi tradisional. Efek dari rating bintang dapat dipahami dalam hubungannya dengan mekanisme dari platform ekonomi bersama. Agar ekonomi berbagi dapat memperoleh kepercayaan, ekonomi harus memiliki mekanisme peninjau (Guttentag, 2015). Peninjauan online berhubungan erat dengan perilaku, penilaian, dan rating konsumen (Liu dan Park, 2015; Hlee et al., 2018). Akibatnya, rating bintang memiliki dampak yang signifikan pada pembelian di Airbnb. Menariknya, sementara Chen dan Rothschild (2010) menemukan dampak positif dari informasi ukuran tempat, hasil yang ada menunjukkan bahwa tempat dengan jumlah penduduk yang lebih rendah lebih sering dipilih oleh tamu Airbnb. Alasan dari dampak negatif dari tempat tinggal pada pembelian nyata adalah: menurut Lu dan Zhu (2006), ukuran tempat tinggal dianggap mewakili standar fasilitas tempat tinggal. Hasilnya menunjukkan bahwa semakin kecil tempat tinggal, semakin banyak ketersediaan. Yaitu, pengguna tempat tinggal peer-to-peer lebih memilih ruangan yang lebih kecil daripada yang lebih besar. Dibandingkan dengan reservasi untuk satu atau dua orang, tidak mudah bagi para tamu untuk memutuskan untuk membeli ketika jumlah orang yang tinggal di sana meningkat karena akan ada potensi gangguan yang lebih besar. Keterbatasan ini mungkin menjadi alasan dari hasil yang menunjukkan bahwa semakin sedikit jumlah penduduk, semakin besar peluang untuk membeli. Akhirnya, fitur keamanan tidak memiliki pengaruh terhadap pembelian. Hasil ini berbeda dari hasil penelitian sebelumnya dari Airbnb, di mana masalah keamanan dan keamanan sangat penting bagi kepuasan tamu (Birinci et al., 2018). Akan tetapi, kasus sebelumnya menggunakan pendekatan survei dan mengambil sampel melalui Mechanical Turk tanpa mencerminkan pertanyaan seperti "Apakah Anda pernah menggunakan Airbnb?" (Birinci et al., 2018). Sehingga, hasil penelitian saat ini dapat lebih dapat dipercaya karena data perilaku sebenarnya di Airbnb telah digunakan. Di Airbnb, rumah tangga dapat menyebutkan paling banyak enam fitur keamanan dasar. Karena itu, jumlah fitur keamanan tidak memiliki dampak yang berarti pada pembelian karena hanya dapat menunjukkan rincian dasar untuk keamanan. Penelitian ini memiliki beberapa dampak teori dan praktis. Riset ini dapat berkontribusi pada literatur teori tentang Airbnb dan ekonomi berbagi karena riset ini mengatasi keterbatasan dari penelitian yang ada. Walaupun banyak pekerjaan sebelumnya telah mencoba mempelajari komunikasi informasi antara pengguna di Airbnb dengan mengukur pentingnya, hanya investigasi terpecah-pecah yang telah dilakukan dan hanya sebagian pemahaman yang telah diberikan, seperti dampak dari informasi harga atau profil rumah (Ert et al., 2016; Fagerstrom et al., 2017; Tussyadiah dan Park, 2018; Wang dan Nicolau, 2017). Dalam konteks ekonomi berbagi, karena pesan informasi yang ada di platform online biasanya adalah satu-satunya sumber untuk memeriksa produk, berinteraksi dengan orang lain, dan membuat keputusan, orang-orang cenderung berpikir berbagai komponen dan aspek dari pesan informasi (Chen dan Xie, 2017; Gibbs et al., 2017). Jadi, untuk memahami sepenuhnya peran komunikasi dari informasi dalam ekonomi berbagi, diperlukan perspektif holistik daripada fokus parsial. Hasilnya, riset ini berfokus pada berbagai macam isyarat informasi dalam informasi yang dibuat oleh rumah tangga dengan mempertimbangkan kategori-kategori isyarat yang berbeda dan meneliti bagaimana mereka diberikan dan dimengerti oleh individu. Dengan mengatasi keterbatasan dari literatur sebelumnya, studi ini mengembangkan penelitian tentang ekonomi berbagi. Karena kebanyakan aktivitas dalam kehidupan sehari-hari telah menjadi mungkin dalam keadaan online, pentingnya informasi online bagi setiap individu dalam pengambilan keputusan telah terus dihargai (Li et al., 2017). Walaupun beberapa kajian telah meneliti informasi mana yang berguna untuk membuat keputusan dalam lingkungan online atau yang efektif untuk mendorong pilihan seseorang, sedikit kerangka teori yang telah diterapkan; contohnya adalah teori kode ganda dan model sistemistik heuristik (Hong et al., 2017). Jadi, sebagian besar hasil dan dampak sebelumnya telah dijelaskan dari sudut pandang yang terbatas (Park et al., 2007). Dengan menggunakan latar belakang teori yang belum dimanfaatkan, penelitian ini menggambarkan dampak yang meyakinkan dari komponen informasi dari pesan yang menarik. Mengingat bahwa topik penelitian dapat dipelajari dengan cara yang berbeda dengan latar belakang yang asli, menerapkan kerangka teori yang baru namun sesuai akan berarti bagi perkembangan bidang penelitian (Haugh, 2012). Kami melihat dampak praktis besar dari pekerjaan kami pada manajemen Airbnb dan pengguna rumahnya. Pertama, lebih baik bagi Airbnb untuk menghasilkan pengukuran bagi para میزبان normal. Dalam hasil kami, badge super host diperiksa sebagai faktor yang paling berpengaruh yang membantu para tamu memilih tempat tinggal. Walaupun meningkatkan kualitas tempat-tempat secara umum melalui insentif menarik adalah penting, pola ini dapat membuatnya menjadi terlalu jarang bagi para pelayan awal untuk dipilih oleh para tamu. Terlebih lagi, karena rasio rumah-rumah super di dalam data kami cukup rendah, badge rumah-rumah super dapat menciptakan situasi di mana orang kaya menjadi semakin kaya sementara orang miskin menjadi semakin miskin. Efek yang signifikan dari jumlah peninjau rumah tangga dapat memperburuk masalah ini. Karena jumlah peninjau yang lebih besar lebih menarik, peninjau yang mendaftarkan lebih dari satu tempat akan dapat menerima lebih banyak peninjau, yang dapat menciptakan situasi yang sulit bagi peninjau normal. Sebagai penutup, para tamu cenderung memilih tempat yang dimiliki oleh para pelayan yang berpengalaman dengan badge super pelayan dan beberapa tempat. Airbnb mencoba mendorong pengguna untuk menjadi rumah baru untuk mencapai jangkauan luas di berbagai tempat. Untuk menarik tamu baru, Airbnb harus memastikan para tamu potentiel bahwa mereka akan dipilih oleh para tamu. Namun, sistem yang ada saat ini sebagian besar lebih baik untuk beberapa super host dan komersial. Untuk mengakomodasi lebih banyak tamu dan mencapai tujuan aslinya yaitu memberikan tamu pengalaman lokal yang nyata dengan menghubungkan mereka dengan tamu lokal biasa, Airbnb harus menciptakan tindakan bagi tamu baru dan tamu biasa. Akibat yang lebih praktis dari pekerjaan kami adalah sistem peringkat bintang. Menurut hasilnya, rating bintang memiliki dampak positif yang signifikan pada keputusan para tamu. Walaupun cukup masuk akal bahwa tempat yang dievaluasi secara positif lebih sering dipilih oleh para tamu, jika sebuah penilaian tidak mencerminkan kualitas tempat secara efektif, itu akan membuat Anda salah. Jika para tamu memilih tempat-tempat tertentu karena mereka mendapat nilai yang lebih tinggi, mereka akan memiliki harapan yang lebih tinggi tentang tempat-tempat ini. Dalam situasi ini, jika nilai yang lebih tinggi tidak benar, para tamu akan sangat kecewa karena evaluasi yang salah, yang akan mengurangi kepercayaan sistem Airbnb. Fradkin et al. (2015) menemukan bahwa nilai bintang di Airbnb biasanya cenderung naik karena sistem Airbnb tidak hanya mengizinkan para tamu untuk memeriksa rumah dan tempat tetapi juga mengizinkan para tamu untuk memeriksa para tamu. Sehingga sistem penilaian reciprocal menciptakan kecenderungan yang biased dalam peringkat bintang, dan fitur ini dapat membuat tamu tidak percaya pada sistem ini. Karena rating bintang diperiksa sebagai signifikan, Airbnb harus mempertimbangkan kemungkinan ini. Selain Airbnb, pengguna rumah tangga dapat diberikan beberapa petunjuk praktis, terutama bagaimana menarik tamu dengan efektif. Hasilnya menunjukkan dampak positif dari penggunaan kata-kata sosial, harga yang sesuai, dan gambar tempat. Jika para pembawa dapat membuat apel pada Pathos dengan menggunakan kata-kata sosial dan memperkenalkan tempat seperti jika para tamu tinggal di rumah teman, mereka akan meningkatkan biaya pembelian. Sehingga, para tamu didorong untuk mendeskripsikan diri dan tempat mereka dengan kata-kata sosial yang lebih banyak dan menyediakan sebanyak mungkin bukti visual. Terlebih lagi, di Airbnb, harga dapat menjadi indikasi kualitas tempat, yang berarti harga yang terlalu rendah dapat membawa efek yang berlawanan dengan yang diharapkan oleh para tamu, karena para tamu dapat menghubungkan harga yang rendah dengan tempat yang rendah kualitas. Maka, para tuan rumah harus memperhitungkan harga tempat mereka dengan teliti. Akhirnya, semakin sedikit tamu yang ada, tingkat pembelian akan semakin tinggi, i.e. kami menemukan pengaruh negatif dari tingkat kepedulian. Pola ini menunjukkan bahwa para tamu lebih mau tinggal di tempat yang tidak terlalu besar atau terlalu mahal. Memang, jika tempat-tempat penuh dengan tamu, pendatang akan sulit untuk memperhatikan setiap tamu yang ingin berkomunikasi dengan mereka untuk mendapatkan informasi atau pengalaman lokal. Bukannya melayani sebanyak mungkin tamu, para tamu harus memberikan pengalaman yang lebih baik kepada tamu mereka dengan merawat sejumlah tertentu orang atau dengan menggunakan desain kamar mereka untuk mencapai tempat tinggal yang optimal. Jadi, rumah tangga harus berfokus pada memiliki sedikit tamu dan kualitas tinggi daripada memiliki banyak tamu untuk keuntungan yang tinggi. Meskipun ada temuan-temuan ini, ada beberapa keterbatasan dalam studi ini. Penelitian ini menggunakan jumlah opini kamar sebagai variabel perantara; hanya seorang pelanggan yang benar-benar membeli produk yang dapat menulis opini seperti itu. Maka, nilai yang diukur saat ini tidak dapat menjelaskan seluruh pembelian yang sebenarnya. Selain itu, jumlah peninjau tempat dan rumah tidak selalu sama, tetapi mereka mungkin berhubungan satu sama lain dan ini dapat menyebabkan masalah multicollinearitas. Walaupun tidak ada masalah multicollinearitas yang signifikan yang ditemukan dalam model yang lengkap, masalah ini dapat dipertunjukkan ketika hanya ada dua hal yang dipertimbangkan. Karena itu, interpretasi hasil penelitian ini harus dilakukan dengan hati-hati dan penelitian di masa depan harus menggunakan cara yang lebih dapat dipercaya untuk mewakili pembelian yang sebenarnya. Saat riset ini meneliti kekuatan meyakinkan dari informasi yang dihasilkan oleh rumah tangga di Airbnb, riset ini dapat mengabaikan faktor-faktor lain yang penting untuk membelinya. Karena itu, considerations dari faktor lain, seperti komunikasi langsung antara rumah dan pengguna, akan membuat lebih mudah untuk memahami sebuah pembelian yang sebenarnya. Akhirnya, walaupun studi ini menggunakan beberapa kota sebagai contoh data untuk menggeneralisasi hasil, ketiga kota ini sulit untuk dianggap sebagai contoh yang cukup mewakili untuk menggeneralisasi hasil dengan benar. Perhatikan bahwa hasilnya tidak konsisten tergantung pada kota yang dipilih (Table AI). Sehingga penelitian di masa depan dapat meningkatkan studi yang sedang dilakukan dengan memeriksa hasil dengan sampel yang lebih mewakili dan membandingkannya dengan penjelasan yang lebih rinci.
Sebaliknya, studi lain di Airbnb, berbagai bagian informasi dipikirkan dari sudut pandang holistik, dan dampak setiap bagian pada perilaku berbagi dimengerti dengan menggunakan model teori yang unik yang berdasarkan keinginan Aristoteles.
[SECTION: Purpose] Buku ini adalah tentang hubungan antara perilaku berpengaruh, strategi berpengaruh yang digunakan oleh orang-orang di tempat kerja dan cara mereka menggabungkannya menjadi gaya berpengaruh, dan 360 derajat evaluasi kinerja mereka. Juga memperhitungkan perbedaan gender dan senioritas dalam hal ini. Hal ini menggambarkan dan mendiskusikan riset yang dilakukan pada sekelompok pemimpin kelas atas dan menengah yang bekerja di sektor publik di Inggris. Buku ini dibangun dari serangkaian artikel sebelumnya tentang mempengaruhi perilaku (Manning et al., 2008a, b, c). Buku-buku ini menjelaskan bagaimana perilaku berpengaruh individu cenderung berbeda dalam konteks yang berbeda. Mereka langsung mengakui bahwa hanya dengan menemukan bahwa perilaku yang mempengaruhi tertentu cenderung digunakan dalam konteks tertentu tidak memberi tahu kita apapun tentang efektivitas dari perilaku seperti itu dalam konteks tersebut. Untuk melakukannya, perlu menyediakan sebuah indikator independen tentang efektivitas atau dampak. Assessment kinerja 360 derajat adalah salah satu indikatornya. Buku ini dimulai dengan memikirkan tiga pertanyaan mendasarinya. Pertama, mengapa menggunakan pengujian 360 derajat untuk mengukur efektivitas perilaku yang mempengaruhi tertentu? Kedua, mengapa kita mempertimbangkan perbedaan gender dalam evaluasi seperti ini? Ketiga, mengapa kita mempertimbangkan perbedaan senioritas dalam evaluasi seperti ini? Lalu ada penjelasan singkat tentang metode penelitian, termasuk alat-alat yang digunakan untuk mengukur perilaku yang mempengaruhi dan evaluasi 360 derajat, dan juga alat-alat statistik yang digunakan untuk menganalisis hasil. Kemudian diikuti oleh deskripsi dari hasil penelitian, termasuk hasil keseluruhan dan hasil spesifik mengenai perbedaan gender dan senioritas. Dalam artikel ini kita akan membahas hasil riset ini, termasuk seberapa konsisten dengan riset sebelumnya tentang pengaruh perilaku oleh para penulis, dan mengapa hubungan antara pengaruh perilaku dan penilaian 360 derajat berbeda baik berdasarkan jenis kelamin dan senioritas para manager. Article ini menyimpulkan dengan mengubah tema-tema utama yang telah diperiksa dan mendiskusikan dampaknya secara praktis. Ada beberapa alasan untuk menggunakan pengujian 360 derajat untuk mengukur efektivitas perilaku yang mempengaruhi tertentu. Penelitian sebelumnya oleh para penulis menemukan hubungan yang jelas antara perilaku berpengaruh dan faktor-faktor kontekstual, termasuk peran individu di tempat kerja, dan apa yang diharapkan dari mereka dalam peran itu. Penelitian ini menunjukkan sebuah model psikologis sosial dari proses pengaruh interpersonal, di mana si influent (okai agen) mencoba mempengaruhi si influencee (okai target). Perilaku agen ini membawa tanggapan dari target. Perceptions, dalam bentuk harapan, memainkan peran penting dalam baik perilaku yang mempengaruhi dan tanggapan yang mempengaruhi. Harapan termasuk penilaian sebelumnya, naluri dan prediksi tentang perilaku orang lain, dan konteks sosial di mana interaksi terjadi. Hal yang sangat relevan dalam studi ini adalah lingkaran umpan balik antara perilaku agen dan harapan dari target, dan juga tanggapan dari target dan harapan dari agent. Penelitian ini meneliti bagaimana perilaku yang mempengaruhi agen mempengaruhi penilaian, prediksi, dan naluri seseorang, atau sasaran yang ingin dipengaruhi oleh agen. Evaluasi kinerja 360 derajat adalah indikator yang tepat dan menarik untuk meneliti hubungan antara perilaku dan dampak. Assessment 360 derajat, kadang-kadang disebut dengan "perkiraan kinerja multi-rater" (McCarthy dan Garavan, 2001), menawarkan pengukuran standarisasi dari penilaian perilaku. Mereka digunakan dalam sistem pengujian kinerja dan perencanaan pengembangan (Huggett, 1998). Mereka diterima secara luas sebagai proses yang kuat untuk mengumpulkan umpan balik tentang persepsi perilaku di tempat kerja dan digunakan oleh hampir semua perusahaan Fortune 500 (Newbold, 2008). Goodge dan Burr (1999), dalam riset literatur tentang manfaat dari umpan balik 360 derajat, menyimpulkan bahwa ada sejumlah besar evaluasi akademis yang menunjukkan perubahan nyata dalam kemampuan dan sikap akibat program umpan balik 360 derajat. Hal ini menunjukkan bahwa walaupun penilaian 360 derajat mungkin "subjektif" mereka menggunakan sesuatu yang relevan dengan kinerja orang di tempat kerja. Penggunaan "subjective" assessments of individuals forms an integral element of organisational performance management systems and the methods of rating performance used in such systems and in 360-degree assessments typically have much in common. Menggunakan pengujian 360 derajat sebagai indikator dampak perilaku sangat relevan untuk teori persepsi atau "transaksi" kepemimpinan ( lihat, contohnya, Greene, 1975). Teori ini menganggap kepemimpinan melibatkan transaksi antara pemimpin dan subalter yang mempengaruhi hubungan mereka. Perhatian khusus difokuskan pada cara pemimpin muncul dan bagaimana hal ini memerlukan persetujuan para pengikut. Dalam hal ini, kepemimpinan hanya ada setelah dia diakui oleh pengikutnya. Ini adalah fenomena persepsi dalam pikiran para pengikut. Assessment 360 derajat memberikan indikator standar dari persepsi seperti itu. Sebagai penutup, pengujian kinerja 360 derajat adalah satu cara yang mungkin untuk mengukur dampak dari perilaku tertentu. Mereka konsisten dengan model proses dari pengaruh interpersonal para penulis dalam hal mereka menyinari "keinginan" orang-orang yang terpengaruh. Ada beberapa alasan untuk menyelidiki perbedaan gender dalam 360 derajat evaluasi perilaku berpengaruh. Sudah pasti ada banyak teori dan penelitian mengenai gender, seksualitas dan organisasi, seperti yang diperbincangkan di Thompson dan McHugh (2002). Namun, ada alasan-alasan khusus untuk melihat penilaian 360 derajat. Dalam peninjauan literaturnya, Fletcher (1999) menemukan bahwa ada perbedaan gender dalam self-assesment dan 360-degree assessment. Terutama, dia menyimpulkan bahwa wanita cenderung menilai diri mereka secara lebih tidak positif daripada pria, lebih tidak rentan pada efek kesederhanaan, dan ada lebih banyak kesamaan antara penilaian diri mereka dan penilaian luar dari perilaku dan kinerja mereka. Ford (2005) juga mempertanyakan jenis kelamin proses diagnosis dan pengembangan, termasuk alat pengujian 360 derajat. Mengingat temuan ini, penjelajahan perbedaan gender dalam perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan pengujian kinerja 360 derajat memerlukan penelitian lanjutan. Teori-teori keadaan dari manajemen dan kepemimpinan menunjukkan perlunya menyelidiki perbedaan senioritas dalam evaluasi perilaku 360 derajat. Ada tradisi panjang dalam pemikiran manajemen yang menentang gagasan bahwa ada " satu pendekatan terbaik" bagi manajemen. Teori "kontingency" atau "relativist" ini mengajukan bahwa tidak ada sifat atau perilaku kepemimpinan universal. Perilaku yang tepat tergantung pada, atau relatif pada, konteks, situasi, atau keadaan tertentu di mana individu beroperasi. Sebagai contoh teori ini, lihat Reddin (1970), Tannenbaum dan Schmidt (1973) dan Vroom dan Yetton (1973). Teori ini mengidentifikasi berbagai faktor kontekstual, termasuk karakteristik pemimpin, pemimpin, tugas, dan situasi yang lebih luas. Teori keadaan menunjukkan bahwa berbagai jenis perilaku berpengaruh dapat cocok dalam beberapa peran dan situasi kepemimpinan. Misalnya, pekerjaan yang dilakukan oleh para manager di posisi yang lebih senior sangat berbeda dengan pekerjaan yang dilakukan oleh orang-orang yang lebih muda, dan perilaku yang berbeda mungkin kurang lebih sesuai, tergantung senioritas orang yang memiliki pekerjaan. Bahkan, salah satu temuan dari riset awal kami adalah bahwa pengaruh perilakunya sangat berbeda tergantung tingkat tanggung jawab yang keseluruhan dari pemilik pekerjaan. Alasan lain untuk menyelidiki perbedaan senioritas dalam pengujian perilaku 360 derajat adalah bahwa mereka mungkin terkait, dalam beberapa cara, dengan perbedaan gender dalam pengujian seperti ini, karena fakta yang sudah pasti bahwa pria terlalu terwakili, dan wanita kurang terwakili, pada tingkatan organisasi yang lebih senior. Karena itu, mungkin berguna untuk mempertimbangkan apakah ada hubungan yang lebih kuat antara perilaku yang dievaluasi sendiri dan 360 derajat evaluasi kinerja antara individu-individu di tingkat organisasi yang lebih rendah. Mungkin juga berguna untuk mencoba mengendalikan perbedaan senioritas saat meneliti perbedaan gender. Riset kami melihat hubungan antara perilaku berpengaruh seseorang dengan penilaian 360 derajat dari kinerja mereka. Informasi yang digunakan dalam riset ini dikumpulkan dari pria dan wanita manajer senior dan menengah yang mengikuti pelatihan keterampilan manajemen orang bagi manajer senior yang dijalankan oleh National School for Government, sebuah lembaga pendidikan sektor publik besar di Inggris. Perilaku berpengaruh dievaluasi menggunakan Profile Strategies dan Styles Influencing, dikembangkan oleh Tony Manning, yang diterbitkan oleh Management Learning Resources. Assessment kinerja 360 derajat dilakukan menggunakan alat yang dikembangkan oleh Sir John Hunt dari London Business School dan digunakan oleh National School for Government. Detil model dan pengukuran yang mendasari penelitian ini dapat diperoleh dari penulis utama, Tony Manning. Perilaku yang mempengaruhi Raam untuk menganalisis perilaku yang mempengaruhi digambarkan di Manning dan Robertson (2003) dan Manning et al. (2008a). Hal ini mengidentifikasi enam strategi yang dapat digunakan orang dalam usaha mereka untuk mempengaruhi orang lain di tempat kerja: alasan, asumsi, pertukaran, kasih sayang, paksaan, dan kemitraan. Ia berpendapat bahwa riset tentang cara individu menggabungkan, atau menghindari, strategi-strategi ini memungkinkan untuk mengidentifikasi tiga dimensi besar dari gaya pengaruh. Sehingga gaya pengaruh seseorang dapat dijelaskan dengan menempatkan mereka, dalam ruang tiga dimensi, pada tiga dimensi pengaruh: Faktor 1. Pejalan kaki melawan pistol "Penonton" terlibat dalam usaha pengaruh yang relatif jarang terjadi, menggunakan sedikit dari strategi apapun. Sebaliknya, pistol tersebut terlibat dalam percobaan pengaruh yang relatif sering, menggunakan semua strategi dan menggunakannya dengan sering. Faktor 2. Strategisme melawan oportunisme "Strategis" menggunakan alasan, asumsi, dan kemitraan, sementara menghindari penyamaran dan pertukaran. Sebaliknya, "" orang yang mendukung "" cenderung menggunakan kebaikan dan pertukaran, sementara menghindari alasan, asumsi, dan kemitraan. Faktor 3. Kolaborator melawan Battler "Para kolaborator" menggunakan alasan, kemitraan, kebaikan dan pertukaran, sambil menghindari kebohongan dan, yang paling penting, paksaan. Sebaliknya, "battler" cenderung menggunakan anggapan dan paksaan, sementara menghindari alasan, kemitraan, kebaikan dan pertukaran. 360-degree performance assessment Informasi untuk pengujian 360 derajat biasanya dikumpulkan dari manajer lini, rekan kerja, dan pegawai. Jika perlu, data ini juga dikumpulkan dari manajer senior dan pihak luar. Nilainya dibuat pada lima aspek besar dari kinerja dan kepuasan global. Lima aspek kinerja adalah: perilaku berorientasi tugas; perilaku menjaga dan motivasi; perilaku penilaian dan pengembangan; perilaku yang mendorong inovasi dan diferensialisasi; dan perilaku kepemimpinan. analisis statistik data Untuk menyelidiki hubungan antara perilaku yang mempengaruhi dan pengujian kinerja 360 derajat, kami menggunakan dua alat statistik: satu untuk mengetahui tingkat korelasi antara dua set variabel dan yang lainnya untuk mengetahui arti statistik dari hubungan yang diamati. Awalnya kami melihat tingkat korelasi dan makna statistiknya bagi keseluruhan data. Lalu kami membagi data kami menjadi subset pria dan wanita, dan subset manajemen senior dan menengah, dan mengulangi analisis statistik. Namun, kami menyadari bahwa sub-set kami tidak setara ukurannya dan hal ini dapat mengganggu penemuan kami. Contohnya, kami memiliki lebih banyak direktur menengah daripada direktur senior, lebih banyak direktur pria daripada direktur wanita, dan kelompok direktur senior kami memiliki lebih banyak direktur pria daripada direktur wanita. Jadi kami membagi data kami menjadi empat bagian, yaitu senior-male, senior-female, middle-male dan middle-female, dan mengulangi analisis statistik pada kelompok ini. Hal ini memungkinkan kami untuk menghasilkan apa yang kami sebut data "adjusted" dan juga data "raw". Sebagai contoh, data "ajusted" untuk para direktur senior adalah rata-rata dari hasil dari para direktur senior pria dan wanita. Penemuan dari both "raw" dan "adjusted" data adalah tersedia pada permintaan dari penulis utama, Tony Manning. Dalam kesimpulan yang akan diikuti ini, kami hanya melaporkan data yang telah disesuaikan, karena kami menganggap data ini kurang terpengaruh oleh gangguan yang muncul dari campuran gender dan/ atau senioritas yang tidak setara di dalam kelompok-kelompok itu. Kami mempresentasikan data tentang hubungan yang telah diamati antara kedua sisi pengaruh perilaku, frekuensi penggunaan enam strategi dan tiga dimensi gaya, dan 360 derajat pengujian kinerja. Pembicaraan ini berfokus pada hubungan antara pengaruh gaya dan penilaian 360 derajat. Samples sebagai keseluruhan Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku yang mempengaruhi dan 360 derajat pengujian kinerja untuk seluruh contohnya, termasuk para pemimpin pria dan wanita, pada tingkat manajemen senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk seluruh sampel, nilai 360 derajat yang paling positif berhubungan dengan gaya pengaruh para pengamat, strategis, dan kolaborator. Hal ini digambarkan di <FIG_REF>. Gambar 1-3 menunjukkan tingkat korelasi rata-rata antara setiap tiga dimensi gaya dan enam sub-skala yang termasuk dalam pengujian 360 derajat, bersama dengan hubungan tertinggi dan terkecil yang diamati dengan dimensi gaya itu. Manajer pria dan wanita Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel para direktur wanita, termasuk para direktur senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel para direktur wanita, nilai 360 derajat yang paling positif berhubungan dengan gaya pengaruh para pemirsa, strategis, dan kolaborator, khususnya dengan gaya pengaruh kolaborator, di mana hubungan yang diamati paling kuat dan sangat luas. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel para pemimpin laki-laki, termasuk para pemimpin tingkat tinggi dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer pria, tidak ada hubungan statistik yang signifikan antara gaya yang mempengaruhi dan penilaian 360 derajat. Namun, beberapa hubungan memiliki makna statistik, khususnya yang berhubungan dengan旁观 (relatif dengan tugas), strategis (relatif dengan kepemimpinan dan kepuasan keseluruhan) dan pejuang (relatif dengan tugas). Perbedaan utama dalam hubungan antara gaya yang berpengaruh dan 360 derajat penilaian antara para pemimpin pria dan wanita adalah pada skala kolaborator-battler. Di sampel wanita ada hubungan yang sangat kuat dengan gaya kolaborator, sedangkan di sampel pria ada hubungan yang sangat lemah dengan gaya battler. Ada juga perbedaan yang jauh lebih kecil dalam skala strategist-opportunist. Baik pada pria maupun wanita, ada hubungan yang positif antara gaya strategis dan penilaian 360 derajat yang positif, walaupun hubungannya jauh lebih kuat pada wanita. Hal ini menekankan perbedaan yang lebih umum lagi antara sampel pria dan wanita: hubungan yang terlihat antara dua set variabel jauh lebih kuat pada sampel wanita. Pola umum dari perbedaan gender digambarkan di <FIG_REF>. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel manajer senior, termasuk yang berada di tingkat manajer senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi.<TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer senior, tidak ada hubungan yang signifikan secara statistik, walaupun ada hubungan yang hampir signifikan antara penilaian 360 derajat untuk kepuasan total dan gaya strategis. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel manajer menengah, termasuk yang berada pada tingkatan senior dan manajer menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer menengah, ada hubungan yang signifikan secara statistik antara ketiga dimensi yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian. Hubungan yang paling positif adalah pengujian 360 derajat, yang paling kuat dan yang paling luas, berhubungan dengan gaya kolaborator, walaupun ada juga hubungan yang positif dengan gaya para pemirsa dan strategis. Perbedaan utama dalam hubungan antara gaya berpengaruh dan 360 derajat penilaian antara manajer senior dan menengah ada pada skala kolaborator-battler. Di contoh manajemen menengah ada hubungan yang sangat kuat dengan gaya kolaborator, sedangkan di contoh manajemen senior ada hubungan yang lemah dengan gaya battler. Ada juga perbedaan yang jauh lebih kecil pada skala pistol yang digunakan oleh para penonton. Dalam contoh manajemen menengah, ada hubungan yang positif antara gaya para pengamat dan penilaian 360 derajat yang positif, sedangkan dua variabelnya tidak berhubungan dalam contoh manajemen senior. Hal ini menekankan perbedaan yang lebih umum lagi antara sampel manajemen senior dan menengah, yaitu hubungan yang diamati antara dua set variabel jauh lebih kuat pada sampel manajemen menengah. Pola umum dari perbedaan senioritas digambarkan di <FIG_REF>. Alat pengujian 360 derajat yang digunakan dalam penelitian ini dirancang untuk digunakan dalam kegiatan pengembangan kepemimpinan dan manajemen daripada sebagai alat penelitian murni. Namun, hal ini menyinari beberapa hubungan yang telah diamati antara perilaku berpengaruh dan variabel konteks yang ditemukan oleh para penulis ini (Manning et al., 2008) dalam rangkaian artikel sebelumnya, walaupun istilah-istilah yang digunakan mungkin berbeda. Secara khusus, penemuan berikut dari studi ini tampak konsisten dengan penemuan sebelumnya:1. Influensi dari para pemirsa dapat dievaluasi dengan 360 derajat: * ketika digunakan oleh manajer menengah ketimbang manajer senior; dan * dalam hal orientasi tugas.2. Style pengaruh strategis cenderung mendapat penilaian 360 derajat positif: * ketika digunakan oleh manajer menengah dan senior; dan * dalam hal orientasi tugas.3. Style pengaruh kolaborator cenderung mendapat penilaian 360 derajat positif: * ketika digunakan oleh manajer-manajer menengah; dan * dalam hal mendorong inovasi, menjaga grup, dan kepemimpinan. Penemuan yang ditunjukkan di sini mendukung hasil penelitian sebelumnya tentang perbedaan gender dalam self-assesment dan 360-degree assessment (Fletcher, 1999). Khususnya, kami menemukan hubungan yang jauh lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan pengujian 360 derajat pada sampel wanita kami daripada pada sampel pria kami. Namun, kami juga menemukan hubungan yang jauh lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan evaluasi 360 derajat pada contoh manajemen menengah dan pada contoh manajemen senior. Terlebih lagi, walaupun perbedaan antara gender dan senioritas dapat dilihat dengan jelas dan independen, perbedaan senioritas tampak lebih besar daripada perbedaan gender, karena ada hubungan yang lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan 360 derajat evaluasi pada sub-grup manajer menengah pria daripada pada sub-grup manajer senior wanita. Kami menemukan kesamaan dan perbedaan antara hubungan yang kami lihat pada pemimpin pria dan senior, di satu sisi, dan pemimpin wanita dan menengah, di sisi lain. Dalam hal kesamaan, gaya pengaruh kolaborator cenderung dinilai sangat positif dalam kelompok manajer wanita dan kelompok manajer menengah, sedangkan gaya "" battler "" sedikit berhubungan dengan penilaian negatif. Dalam cara perbedaan, kami menemukan perbedaan gender dalam dimensi strategist-opportunist (styl strategist dievaluasi lebih baik pada sampel wanita) tapi jauh lebih sedikit dalam cara perbedaan senioritas, dan perbedaan senioritas dalam dimensistander-shotgun (stylstander dievaluasi lebih baik pada sampel manajemen menengah) tapi jauh lebih sedikit dalam cara perbedaan gender. Penemuan tentang perbedaan antara gender dan senioritas dalam hubungan antara dua set faktor ini menimbulkan beberapa pertanyaan menarik tentang mengapa perbedaan ini terjadi. Pertama, mengapa ada perbedaan gender yang dirasakan? Mengapa beberapa perilaku berpengaruh terlihat lebih dihargai secara positif ketika dilakukan oleh pria dan orang lain oleh wanita, dan sebaliknya? Kami mengajukan setidaknya dua alasan yang mungkin untuk perbedaan yang kami temukan dan keduanya mungkin benar, setidaknya sebagian. Kemungkinan pertama adalah pria dan wanita dinilai oleh stereotip jenis kelamin yang berbeda, sedangkan yang kedua adalah pria dan wanita cenderung melakukan pekerjaan yang berbeda. Kedua kemungkinan ini dipikirkan secara singkat di sini. Perbedaan jenis kelamin yang kita lihat mungkin muncul dari kenyataan bahwa pria dan wanita dinilai dengan stereotip jenis kelamin yang berbeda. Salah satu penafsiran dari temuan kami, secara sederhana, adalah stereotip dari seorang "" manajer wanita yang baik "" adalah seseorang yang bekerja sama, sedangkan stereotip dari seorang "" manajer pria yang baik "" adalah seseorang yang kuat dan menentukan. Akibatnya adalah, tentu saja, perempuan manajer cenderung tidak dihargai jika mereka kuat dan menentukan, sedangkan pria manajer cenderung tidak dihargai jika mereka bekerja sama. Akibatnya, orang-orang yang mengikuti stereotip "" baik "" tentang gender mereka kemungkinan akan menerima penilaian positif dari orang lain dan sebaliknya. Alasan kedua tentang perbedaan gender adalah bahwa para manager pria dan wanita cenderung melakukan pekerjaan yang berbeda. Wilson (2004) berpendapat bahwa organisasi berbeda-beda menurut rezim gender mereka, dalam hal mereka terstruktur berdasarkan simbolisme gender, dengan wanita yang melakukan tugas-tugas wanita (e.g. menjaga dan membersihkan) dan bekerja sebagai wanita (e.g. perawat dan sekretaris), dengan demikian mempertahankan sistem simbolik subordinasi dan subserviens. Wilson (2004) meneliti riset yang menunjukkan bahwa wanita memiliki kemungkinan untuk mengambil alih posisi manajemen di organisasi yang kurang berprestasi, mengambil alih posisi yang kurang berprestasi di organisasi, berada secara tidak proporsional di tingkat organisasi yang lebih rendah dan cenderung didominasi oleh pria, bahkan ketika memegang posisi lebih senior daripada pria itu. Argumen ini didukung oleh Ford (2005) pemikiran tentang gendered nature of leadership models within organizational theory. Mungkin perilaku kolaboratif dihargai dalam sampel para manajer wanita karena mereka cenderung bekerja di tempat kerja dimana kolaborasi adalah bagian dari peran mereka. Sebaliknya, perilaku yang kuat dan menentukan mungkin lebih penting bagi peran para pemimpin pria dalam sampel kami. Kedua, mengapa ada perbedaan senioritas yang dirasakan? Mengapa beberapa perilaku berpengaruh terlihat lebih dihargai secara positif ketika dilakukan oleh manajer senior dan yang lain oleh manajer menengah, dan sebaliknya? Bagi kami, setidaknya ada empat alasan yang mungkin untuk perbedaan yang telah kita lihat. Walaupun masing-masing mungkin benar, setidaknya sebagian, beberapa tampak lebih masuk akal daripada yang lainnya. Salah satu kemungkinan adalah pekerjaan manajemen menengah mungkin lebih homogen daripada pekerjaan manajemen senior. Akibatnya, hubungan yang dapat terlihat lebih jelas antara perilaku berpengaruh dan 360 derajat evaluasi kinerja di antara manajer menengah daripada manajer senior. Ini adalah sesuatu yang kami harap dapat ditesplorasi lebih jauh, membedakan antara jenis pekerjaan yang berbeda daripada senioritas itu sendiri. Namun, kami memperkirakan pekerjaan manajemen menengah akan berbeda, dan juga pekerjaan manajemen senior, sehingga kami ragu bahwa ini adalah penjelasan yang cukup untuk menemukannya. Kemungkinan kedua adalah faktor-faktor lain selain yang mempengaruhi perilaku memiliki dampak yang lebih besar pada penilaian 360 derajat dalam sampel manajemen senior daripada yang dilakukan manajemen menengah. Faktor-faktor lainnya termasuk perilaku kepemimpinan dan manajemen, dan faktor motivasi. Sangat mungkin perilaku kepemimpinan memainkan peran yang sangat penting dalam pekerjaan manajemen senior dan perilaku ini cukup terpisah dari perilaku yang berpengaruh yang kita temukan di sini. Contoh dari perilaku kepemimpinan seperti ini adalah mengkomunikasikan visi yang menarik, membangun tim, dan melibatkan dan mengembangkan pegawai. Kami berencana melihat perilaku kepemimpinan dan manajemen, dan hubungannya dengan penilaian 360 derajat, dalam artikel berikutnya dan yang berhubungan. Walaupun kita memperkirakan bahwa pekerjaan di antara manajemen senior dan menengah mengandung elemen kepemimpinan dan / atau elemen manajemen, kita menerima bahwa elemen "leadership" mungkin lebih penting di posisi manajemen senior, sementara elemen "management" mungkin lebih penting di posisi manajemen menengah. Kita mengikuti perbedaan Kotter (1990) antara kedua konsep yang berbeda tapi saling berhubungan ini. Walaupun dua penjelasan hipotetis ini untuk perbedaan senioritas yang telah diamati adalah mungkin dan pantas untuk penelitian lanjut, mereka tampaknya tidak memberikan penjelasan yang cukup. Maka kita mengalihkan perhatian kita pada apa yang terkadang disebut teori "anti-pemimpin." Menurut Van Seters dan Field (1990) peninjauan teori kepemimpinan, ada dua perspektif anti-pemimpinan utama, perspektif "ambiguitas" dan "substitute". Kami berpendapat bahwa keduanya dapat membantu menjelaskan perbedaan senioritas yang kami temukan dalam penelitian kami. Dalam perspektif "ambiguitas", kepemimpinan dilihat sebagai fenomena yang hanya berdasarkan persepsi, sesuatu yang hanya ada dalam pikiran pengamat. Ide ini memiliki banyak kesamaan dengan teori "transaksial" kepemimpinan yang telah disebutkan sebelumnya. Namun, menurut pandangan "ambiguitas", pemimpin adalah simbol yang kinerjanya sebenarnya sedikit atau tidak memiliki konsekuensi, sedangkan kepemimpinan itu sendiri adalah istilah yang luas yang kita gunakan untuk menggambarkan perubahan organisasi yang tidak kita pahami. Walaupun kami tidak ingin menerima bentuk ekstrim dari pandangan ini, bahwa konsep kepemimpinan harus diabaikan secara keseluruhan, kami berpikir bahwa mungkin pekerjaan manajemen senior cenderung lebih simbolik dan kurang penting daripada pekerjaan manajemen menengah. Dalam perspektif "substitute", konsep kepemimpinan tetap ada, walaupun ada pendapat bahwa karakteristik dari tugas, subalteran, dan organisasi dapat mencegah pemimpin mempengaruhi kinerja subalteran. Kami memiliki simpati untuk pandangan ini dan mengira bahwa orang-orang seringkali memiliki ekspektasi yang sangat tinggi terhadap pemimpin mereka, namun kenyataannya, peran kepemimpinan sangat terbatas dan / atau dipengaruhi oleh berbagai faktor yang tidak terkendali oleh pemimpin. Sebaliknya, orang-orang mungkin memiliki ekspektasi yang lebih realistis dari manajer-manajer menengah, yang dapat memiliki peran yang lebih mendasar dan kurang simbolik. Jadi, penilaian 360 derajat dari kinerja manajer menengah mungkin berhubungan lebih dekat dengan perilaku mereka daripada yang terjadi pada manajer senior. Dalam makalah ini, kami telah melaporkan dan mendiskusikan riset tentang hubungan antara pengaruh perilaku dan pengujian kinerja 360 derajat. Dalam sampel kami secara keseluruhan, kami menemukan hubungan yang signifikan secara statistik antara dua set faktor ini. Namun, kami juga menemukan perbedaan antara gender dan senioritas dalam pola hubungan. Maksudnya di sini bukan bahwa pria dan wanita dan / atau pemimpin senior dan menengah berperilaku berbeda tapi bahwa perilaku yang sama cenderung dinilai berbeda, berdasarkan gender dan senioritas mereka yang memiliki pengaruh. Kami menemukan bahwa hubungan yang kami lihat antara perilaku berpengaruh dan pengujian 360 derajat lebih kuat dan lebih luas pada both para pemimpin wanita dan menengah dari para pemimpin pria dan senior. Kami juga menemukan kesamaan yang lebih nyata antara sampel manajemen wanita dan menengah, dari satu sisi, dan sampel manajemen pria dan senior, dari sisi lain, sementara ada perbedaan antara sampel manajemen wanita / menengah dan pria / senior. Kami kemudian mencari tahu mengapa ada perbedaan antara gender dan senioritas dalam hubungan yang kami lihat. Kami menyimpulkan bahwa perbedaan jenis kelamin mungkin berhubungan dengan cara bagaimana pria dan wanita dinilai dengan stereotip jenis kelamin yang berbeda, dan juga fakta bahwa pria dan wanita melakukan pekerjaan yang berbeda. Kami menyimpulkan bahwa perbedaan senioritas mungkin juga disebabkan oleh fakta bahwa manajer senior dan menengah melakukan pekerjaan yang berbeda. Kemungkinan lainnya adalah dampak berbeda dari faktor lain, termasuk perilaku manajemen dan kepemimpinan, dan faktor motivasi, pada tingkat organisasi yang berbeda. Teori anti kepemimpinan mengajukan penjelasan lainnya, termasuk kemungkinan bahwa peran manajemen senior lebih simbolik, kurang penting, dan lebih terbatas daripada peran manajemen menengah. Penemuan kami relevan bagi para manager dan pemimpin pada semua tingkat organisasi, dan juga para profesional yang terlibat dalam manajemen dan pengembangan sumber daya manusia. Lima dampak utama dibicarakan secara singkat di sini. Pertama, penemuan kami memperkuat kesimpulan bahwa hanya sedikit, jika ada, perilaku yang mempengaruhi yang berlaku pada semua situasi. Akibatnya, sangat penting untuk berfokus pada perilaku individu yang sesuai dengan situasi tertentu. Kedua, hasil temuan kami mendukung model interpersonal yang telah diproponasikan sebelumnya, dan menekankan peranan harapan terhadap hubungan antara perilaku dan dampak. Ketiga, riset kami menunjukkan bahwa pengujian kinerja 360 derajat sangat rentan terhadap stereotip gender. Hal ini menunjukkan bahwa evaluasi kinerja dalam sistem manajemen kinerja organisasi juga mungkin rentan terhadap prasangka seperti itu. Karena itu, penting bagi manajer sumber daya manusia, manajer lini dan profesional yang menggunakan pengujian 360 derajat dalam pekerjaan mereka untuk menyadari kemungkinan bias seperti itu dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menguranginya. Keempat, jika ada prasangka yang muncul dari stereotip jenis kelamin, itu bisa muncul dari stereotip lainnya. Sehingga mungkin juga pantas melakukan riset lanjutan tentang stereotip lainnya, termasuk ras, cacat, usia, orientasi seksual, dan agama dan keyakinan. Akhirnya, ada kebutuhan yang jelas untuk meneliti faktor lain selain mempengaruhi perilaku yang mungkin berhubungan dengan pengujian kinerja 360 derajat. Kami berharap untuk menerbitkan riset lanjutan tentang hubungan antara pengujian 360 derajat dan perilaku kepemimpinan, dan juga kepribadian, di masa depan yang dekat. <FIG_REF> Hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat pengujian untuk seluruh sampel <FIG_REF> Perbedaan gender dalam hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian <FIG_REF> Perbedaan senioritas dalam hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian <TABLE_REF> Penemuan dari seluruh sampel <TABLE_REF> Penemuan dari contoh para direktur wanita <TABLE_REF> Penemuan dari sampel para pemimpin pria <TABLE_REF> Penemuan dari contoh para direktur senior <TABLE_REF> Penemuan dari contoh manajer menengah
Buku ini bertujuan untuk mempresentasikan dan mendiskusikan riset mengenai hubungan antara pengaruh perilaku dan dampak, termasuk perbedaan gender dan senioritas.
[SECTION: Method] Buku ini adalah tentang hubungan antara perilaku berpengaruh, strategi berpengaruh yang digunakan oleh orang-orang di tempat kerja dan cara mereka menggabungkannya menjadi gaya berpengaruh, dan 360 derajat evaluasi kinerja mereka. Juga memperhitungkan perbedaan gender dan senioritas dalam hal ini. Hal ini menggambarkan dan mendiskusikan riset yang dilakukan pada sekelompok pemimpin kelas atas dan menengah yang bekerja di sektor publik di Inggris. Buku ini dibangun dari serangkaian artikel sebelumnya tentang mempengaruhi perilaku (Manning et al., 2008a, b, c). Buku-buku ini menjelaskan bagaimana perilaku berpengaruh individu cenderung berbeda dalam konteks yang berbeda. Mereka langsung mengakui bahwa hanya dengan menemukan bahwa perilaku yang mempengaruhi tertentu cenderung digunakan dalam konteks tertentu tidak memberi tahu kita apapun tentang efektivitas dari perilaku seperti itu dalam konteks tersebut. Untuk melakukannya, perlu menyediakan sebuah indikator independen tentang efektivitas atau dampak. Assessment kinerja 360 derajat adalah salah satu indikatornya. Buku ini dimulai dengan memikirkan tiga pertanyaan mendasarinya. Pertama, mengapa menggunakan pengujian 360 derajat untuk mengukur efektivitas perilaku yang mempengaruhi tertentu? Kedua, mengapa kita mempertimbangkan perbedaan gender dalam evaluasi seperti ini? Ketiga, mengapa kita mempertimbangkan perbedaan senioritas dalam evaluasi seperti ini? Lalu ada penjelasan singkat tentang metode penelitian, termasuk alat-alat yang digunakan untuk mengukur perilaku yang mempengaruhi dan evaluasi 360 derajat, dan juga alat-alat statistik yang digunakan untuk menganalisis hasil. Kemudian diikuti oleh deskripsi dari hasil penelitian, termasuk hasil keseluruhan dan hasil spesifik mengenai perbedaan gender dan senioritas. Dalam artikel ini kita akan membahas hasil riset ini, termasuk seberapa konsisten dengan riset sebelumnya tentang pengaruh perilaku oleh para penulis, dan mengapa hubungan antara pengaruh perilaku dan penilaian 360 derajat berbeda baik berdasarkan jenis kelamin dan senioritas para manager. Article ini menyimpulkan dengan mengubah tema-tema utama yang telah diperiksa dan mendiskusikan dampaknya secara praktis. Ada beberapa alasan untuk menggunakan pengujian 360 derajat untuk mengukur efektivitas perilaku yang mempengaruhi tertentu. Penelitian sebelumnya oleh para penulis menemukan hubungan yang jelas antara perilaku berpengaruh dan faktor-faktor kontekstual, termasuk peran individu di tempat kerja, dan apa yang diharapkan dari mereka dalam peran itu. Penelitian ini menunjukkan sebuah model psikologis sosial dari proses pengaruh interpersonal, di mana si influent (okai agen) mencoba mempengaruhi si influencee (okai target). Perilaku agen ini membawa tanggapan dari target. Perceptions, dalam bentuk harapan, memainkan peran penting dalam baik perilaku yang mempengaruhi dan tanggapan yang mempengaruhi. Harapan termasuk penilaian sebelumnya, naluri dan prediksi tentang perilaku orang lain, dan konteks sosial di mana interaksi terjadi. Hal yang sangat relevan dalam studi ini adalah lingkaran umpan balik antara perilaku agen dan harapan dari target, dan juga tanggapan dari target dan harapan dari agent. Penelitian ini meneliti bagaimana perilaku yang mempengaruhi agen mempengaruhi penilaian, prediksi, dan naluri seseorang, atau sasaran yang ingin dipengaruhi oleh agen. Evaluasi kinerja 360 derajat adalah indikator yang tepat dan menarik untuk meneliti hubungan antara perilaku dan dampak. Assessment 360 derajat, kadang-kadang disebut dengan "perkiraan kinerja multi-rater" (McCarthy dan Garavan, 2001), menawarkan pengukuran standarisasi dari penilaian perilaku. Mereka digunakan dalam sistem pengujian kinerja dan perencanaan pengembangan (Huggett, 1998). Mereka diterima secara luas sebagai proses yang kuat untuk mengumpulkan umpan balik tentang persepsi perilaku di tempat kerja dan digunakan oleh hampir semua perusahaan Fortune 500 (Newbold, 2008). Goodge dan Burr (1999), dalam riset literatur tentang manfaat dari umpan balik 360 derajat, menyimpulkan bahwa ada sejumlah besar evaluasi akademis yang menunjukkan perubahan nyata dalam kemampuan dan sikap akibat program umpan balik 360 derajat. Hal ini menunjukkan bahwa walaupun penilaian 360 derajat mungkin "subjektif" mereka menggunakan sesuatu yang relevan dengan kinerja orang di tempat kerja. Penggunaan "subjective" assessments of individuals forms an integral element of organisational performance management systems and the methods of rating performance used in such systems and in 360-degree assessments typically have much in common. Menggunakan pengujian 360 derajat sebagai indikator dampak perilaku sangat relevan untuk teori persepsi atau "transaksi" kepemimpinan ( lihat, contohnya, Greene, 1975). Teori ini menganggap kepemimpinan melibatkan transaksi antara pemimpin dan subalter yang mempengaruhi hubungan mereka. Perhatian khusus difokuskan pada cara pemimpin muncul dan bagaimana hal ini memerlukan persetujuan para pengikut. Dalam hal ini, kepemimpinan hanya ada setelah dia diakui oleh pengikutnya. Ini adalah fenomena persepsi dalam pikiran para pengikut. Assessment 360 derajat memberikan indikator standar dari persepsi seperti itu. Sebagai penutup, pengujian kinerja 360 derajat adalah satu cara yang mungkin untuk mengukur dampak dari perilaku tertentu. Mereka konsisten dengan model proses dari pengaruh interpersonal para penulis dalam hal mereka menyinari "keinginan" orang-orang yang terpengaruh. Ada beberapa alasan untuk menyelidiki perbedaan gender dalam 360 derajat evaluasi perilaku berpengaruh. Sudah pasti ada banyak teori dan penelitian mengenai gender, seksualitas dan organisasi, seperti yang diperbincangkan di Thompson dan McHugh (2002). Namun, ada alasan-alasan khusus untuk melihat penilaian 360 derajat. Dalam peninjauan literaturnya, Fletcher (1999) menemukan bahwa ada perbedaan gender dalam self-assesment dan 360-degree assessment. Terutama, dia menyimpulkan bahwa wanita cenderung menilai diri mereka secara lebih tidak positif daripada pria, lebih tidak rentan pada efek kesederhanaan, dan ada lebih banyak kesamaan antara penilaian diri mereka dan penilaian luar dari perilaku dan kinerja mereka. Ford (2005) juga mempertanyakan jenis kelamin proses diagnosis dan pengembangan, termasuk alat pengujian 360 derajat. Mengingat temuan ini, penjelajahan perbedaan gender dalam perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan pengujian kinerja 360 derajat memerlukan penelitian lanjutan. Teori-teori keadaan dari manajemen dan kepemimpinan menunjukkan perlunya menyelidiki perbedaan senioritas dalam evaluasi perilaku 360 derajat. Ada tradisi panjang dalam pemikiran manajemen yang menentang gagasan bahwa ada " satu pendekatan terbaik" bagi manajemen. Teori "kontingency" atau "relativist" ini mengajukan bahwa tidak ada sifat atau perilaku kepemimpinan universal. Perilaku yang tepat tergantung pada, atau relatif pada, konteks, situasi, atau keadaan tertentu di mana individu beroperasi. Sebagai contoh teori ini, lihat Reddin (1970), Tannenbaum dan Schmidt (1973) dan Vroom dan Yetton (1973). Teori ini mengidentifikasi berbagai faktor kontekstual, termasuk karakteristik pemimpin, pemimpin, tugas, dan situasi yang lebih luas. Teori keadaan menunjukkan bahwa berbagai jenis perilaku berpengaruh dapat cocok dalam beberapa peran dan situasi kepemimpinan. Misalnya, pekerjaan yang dilakukan oleh para manager di posisi yang lebih senior sangat berbeda dengan pekerjaan yang dilakukan oleh orang-orang yang lebih muda, dan perilaku yang berbeda mungkin kurang lebih sesuai, tergantung senioritas orang yang memiliki pekerjaan. Bahkan, salah satu temuan dari riset awal kami adalah bahwa pengaruh perilakunya sangat berbeda tergantung tingkat tanggung jawab yang keseluruhan dari pemilik pekerjaan. Alasan lain untuk menyelidiki perbedaan senioritas dalam pengujian perilaku 360 derajat adalah bahwa mereka mungkin terkait, dalam beberapa cara, dengan perbedaan gender dalam pengujian seperti ini, karena fakta yang sudah pasti bahwa pria terlalu terwakili, dan wanita kurang terwakili, pada tingkatan organisasi yang lebih senior. Karena itu, mungkin berguna untuk mempertimbangkan apakah ada hubungan yang lebih kuat antara perilaku yang dievaluasi sendiri dan 360 derajat evaluasi kinerja antara individu-individu di tingkat organisasi yang lebih rendah. Mungkin juga berguna untuk mencoba mengendalikan perbedaan senioritas saat meneliti perbedaan gender. Riset kami melihat hubungan antara perilaku berpengaruh seseorang dengan penilaian 360 derajat dari kinerja mereka. Informasi yang digunakan dalam riset ini dikumpulkan dari pria dan wanita manajer senior dan menengah yang mengikuti pelatihan keterampilan manajemen orang bagi manajer senior yang dijalankan oleh National School for Government, sebuah lembaga pendidikan sektor publik besar di Inggris. Perilaku berpengaruh dievaluasi menggunakan Profile Strategies dan Styles Influencing, dikembangkan oleh Tony Manning, yang diterbitkan oleh Management Learning Resources. Assessment kinerja 360 derajat dilakukan menggunakan alat yang dikembangkan oleh Sir John Hunt dari London Business School dan digunakan oleh National School for Government. Detil model dan pengukuran yang mendasari penelitian ini dapat diperoleh dari penulis utama, Tony Manning. Perilaku yang mempengaruhi Raam untuk menganalisis perilaku yang mempengaruhi digambarkan di Manning dan Robertson (2003) dan Manning et al. (2008a). Hal ini mengidentifikasi enam strategi yang dapat digunakan orang dalam usaha mereka untuk mempengaruhi orang lain di tempat kerja: alasan, asumsi, pertukaran, kasih sayang, paksaan, dan kemitraan. Ia berpendapat bahwa riset tentang cara individu menggabungkan, atau menghindari, strategi-strategi ini memungkinkan untuk mengidentifikasi tiga dimensi besar dari gaya pengaruh. Sehingga gaya pengaruh seseorang dapat dijelaskan dengan menempatkan mereka, dalam ruang tiga dimensi, pada tiga dimensi pengaruh: Faktor 1. Pejalan kaki melawan pistol "Penonton" terlibat dalam usaha pengaruh yang relatif jarang terjadi, menggunakan sedikit dari strategi apapun. Sebaliknya, pistol tersebut terlibat dalam percobaan pengaruh yang relatif sering, menggunakan semua strategi dan menggunakannya dengan sering. Faktor 2. Strategisme melawan oportunisme "Strategis" menggunakan alasan, asumsi, dan kemitraan, sementara menghindari penyamaran dan pertukaran. Sebaliknya, "" orang yang mendukung "" cenderung menggunakan kebaikan dan pertukaran, sementara menghindari alasan, asumsi, dan kemitraan. Faktor 3. Kolaborator melawan Battler "Para kolaborator" menggunakan alasan, kemitraan, kebaikan dan pertukaran, sambil menghindari kebohongan dan, yang paling penting, paksaan. Sebaliknya, "battler" cenderung menggunakan anggapan dan paksaan, sementara menghindari alasan, kemitraan, kebaikan dan pertukaran. 360-degree performance assessment Informasi untuk pengujian 360 derajat biasanya dikumpulkan dari manajer lini, rekan kerja, dan pegawai. Jika perlu, data ini juga dikumpulkan dari manajer senior dan pihak luar. Nilainya dibuat pada lima aspek besar dari kinerja dan kepuasan global. Lima aspek kinerja adalah: perilaku berorientasi tugas; perilaku menjaga dan motivasi; perilaku penilaian dan pengembangan; perilaku yang mendorong inovasi dan diferensialisasi; dan perilaku kepemimpinan. analisis statistik data Untuk menyelidiki hubungan antara perilaku yang mempengaruhi dan pengujian kinerja 360 derajat, kami menggunakan dua alat statistik: satu untuk mengetahui tingkat korelasi antara dua set variabel dan yang lainnya untuk mengetahui arti statistik dari hubungan yang diamati. Awalnya kami melihat tingkat korelasi dan makna statistiknya bagi keseluruhan data. Lalu kami membagi data kami menjadi subset pria dan wanita, dan subset manajemen senior dan menengah, dan mengulangi analisis statistik. Namun, kami menyadari bahwa sub-set kami tidak setara ukurannya dan hal ini dapat mengganggu penemuan kami. Contohnya, kami memiliki lebih banyak direktur menengah daripada direktur senior, lebih banyak direktur pria daripada direktur wanita, dan kelompok direktur senior kami memiliki lebih banyak direktur pria daripada direktur wanita. Jadi kami membagi data kami menjadi empat bagian, yaitu senior-male, senior-female, middle-male dan middle-female, dan mengulangi analisis statistik pada kelompok ini. Hal ini memungkinkan kami untuk menghasilkan apa yang kami sebut data "adjusted" dan juga data "raw". Sebagai contoh, data "ajusted" untuk para direktur senior adalah rata-rata dari hasil dari para direktur senior pria dan wanita. Penemuan dari both "raw" dan "adjusted" data adalah tersedia pada permintaan dari penulis utama, Tony Manning. Dalam kesimpulan yang akan diikuti ini, kami hanya melaporkan data yang telah disesuaikan, karena kami menganggap data ini kurang terpengaruh oleh gangguan yang muncul dari campuran gender dan/ atau senioritas yang tidak setara di dalam kelompok-kelompok itu. Kami mempresentasikan data tentang hubungan yang telah diamati antara kedua sisi pengaruh perilaku, frekuensi penggunaan enam strategi dan tiga dimensi gaya, dan 360 derajat pengujian kinerja. Pembicaraan ini berfokus pada hubungan antara pengaruh gaya dan penilaian 360 derajat. Samples sebagai keseluruhan Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku yang mempengaruhi dan 360 derajat pengujian kinerja untuk seluruh contohnya, termasuk para pemimpin pria dan wanita, pada tingkat manajemen senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk seluruh sampel, nilai 360 derajat yang paling positif berhubungan dengan gaya pengaruh para pengamat, strategis, dan kolaborator. Hal ini digambarkan di <FIG_REF>. Gambar 1-3 menunjukkan tingkat korelasi rata-rata antara setiap tiga dimensi gaya dan enam sub-skala yang termasuk dalam pengujian 360 derajat, bersama dengan hubungan tertinggi dan terkecil yang diamati dengan dimensi gaya itu. Manajer pria dan wanita Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel para direktur wanita, termasuk para direktur senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel para direktur wanita, nilai 360 derajat yang paling positif berhubungan dengan gaya pengaruh para pemirsa, strategis, dan kolaborator, khususnya dengan gaya pengaruh kolaborator, di mana hubungan yang diamati paling kuat dan sangat luas. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel para pemimpin laki-laki, termasuk para pemimpin tingkat tinggi dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer pria, tidak ada hubungan statistik yang signifikan antara gaya yang mempengaruhi dan penilaian 360 derajat. Namun, beberapa hubungan memiliki makna statistik, khususnya yang berhubungan dengan旁观 (relatif dengan tugas), strategis (relatif dengan kepemimpinan dan kepuasan keseluruhan) dan pejuang (relatif dengan tugas). Perbedaan utama dalam hubungan antara gaya yang berpengaruh dan 360 derajat penilaian antara para pemimpin pria dan wanita adalah pada skala kolaborator-battler. Di sampel wanita ada hubungan yang sangat kuat dengan gaya kolaborator, sedangkan di sampel pria ada hubungan yang sangat lemah dengan gaya battler. Ada juga perbedaan yang jauh lebih kecil dalam skala strategist-opportunist. Baik pada pria maupun wanita, ada hubungan yang positif antara gaya strategis dan penilaian 360 derajat yang positif, walaupun hubungannya jauh lebih kuat pada wanita. Hal ini menekankan perbedaan yang lebih umum lagi antara sampel pria dan wanita: hubungan yang terlihat antara dua set variabel jauh lebih kuat pada sampel wanita. Pola umum dari perbedaan gender digambarkan di <FIG_REF>. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel manajer senior, termasuk yang berada di tingkat manajer senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi.<TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer senior, tidak ada hubungan yang signifikan secara statistik, walaupun ada hubungan yang hampir signifikan antara penilaian 360 derajat untuk kepuasan total dan gaya strategis. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel manajer menengah, termasuk yang berada pada tingkatan senior dan manajer menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer menengah, ada hubungan yang signifikan secara statistik antara ketiga dimensi yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian. Hubungan yang paling positif adalah pengujian 360 derajat, yang paling kuat dan yang paling luas, berhubungan dengan gaya kolaborator, walaupun ada juga hubungan yang positif dengan gaya para pemirsa dan strategis. Perbedaan utama dalam hubungan antara gaya berpengaruh dan 360 derajat penilaian antara manajer senior dan menengah ada pada skala kolaborator-battler. Di contoh manajemen menengah ada hubungan yang sangat kuat dengan gaya kolaborator, sedangkan di contoh manajemen senior ada hubungan yang lemah dengan gaya battler. Ada juga perbedaan yang jauh lebih kecil pada skala pistol yang digunakan oleh para penonton. Dalam contoh manajemen menengah, ada hubungan yang positif antara gaya para pengamat dan penilaian 360 derajat yang positif, sedangkan dua variabelnya tidak berhubungan dalam contoh manajemen senior. Hal ini menekankan perbedaan yang lebih umum lagi antara sampel manajemen senior dan menengah, yaitu hubungan yang diamati antara dua set variabel jauh lebih kuat pada sampel manajemen menengah. Pola umum dari perbedaan senioritas digambarkan di <FIG_REF>. Alat pengujian 360 derajat yang digunakan dalam penelitian ini dirancang untuk digunakan dalam kegiatan pengembangan kepemimpinan dan manajemen daripada sebagai alat penelitian murni. Namun, hal ini menyinari beberapa hubungan yang telah diamati antara perilaku berpengaruh dan variabel konteks yang ditemukan oleh para penulis ini (Manning et al., 2008) dalam rangkaian artikel sebelumnya, walaupun istilah-istilah yang digunakan mungkin berbeda. Secara khusus, penemuan berikut dari studi ini tampak konsisten dengan penemuan sebelumnya:1. Influensi dari para pemirsa dapat dievaluasi dengan 360 derajat: * ketika digunakan oleh manajer menengah ketimbang manajer senior; dan * dalam hal orientasi tugas.2. Style pengaruh strategis cenderung mendapat penilaian 360 derajat positif: * ketika digunakan oleh manajer menengah dan senior; dan * dalam hal orientasi tugas.3. Style pengaruh kolaborator cenderung mendapat penilaian 360 derajat positif: * ketika digunakan oleh manajer-manajer menengah; dan * dalam hal mendorong inovasi, menjaga grup, dan kepemimpinan. Penemuan yang ditunjukkan di sini mendukung hasil penelitian sebelumnya tentang perbedaan gender dalam self-assesment dan 360-degree assessment (Fletcher, 1999). Khususnya, kami menemukan hubungan yang jauh lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan pengujian 360 derajat pada sampel wanita kami daripada pada sampel pria kami. Namun, kami juga menemukan hubungan yang jauh lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan evaluasi 360 derajat pada contoh manajemen menengah dan pada contoh manajemen senior. Terlebih lagi, walaupun perbedaan antara gender dan senioritas dapat dilihat dengan jelas dan independen, perbedaan senioritas tampak lebih besar daripada perbedaan gender, karena ada hubungan yang lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan 360 derajat evaluasi pada sub-grup manajer menengah pria daripada pada sub-grup manajer senior wanita. Kami menemukan kesamaan dan perbedaan antara hubungan yang kami lihat pada pemimpin pria dan senior, di satu sisi, dan pemimpin wanita dan menengah, di sisi lain. Dalam hal kesamaan, gaya pengaruh kolaborator cenderung dinilai sangat positif dalam kelompok manajer wanita dan kelompok manajer menengah, sedangkan gaya "" battler "" sedikit berhubungan dengan penilaian negatif. Dalam cara perbedaan, kami menemukan perbedaan gender dalam dimensi strategist-opportunist (styl strategist dievaluasi lebih baik pada sampel wanita) tapi jauh lebih sedikit dalam cara perbedaan senioritas, dan perbedaan senioritas dalam dimensistander-shotgun (stylstander dievaluasi lebih baik pada sampel manajemen menengah) tapi jauh lebih sedikit dalam cara perbedaan gender. Penemuan tentang perbedaan antara gender dan senioritas dalam hubungan antara dua set faktor ini menimbulkan beberapa pertanyaan menarik tentang mengapa perbedaan ini terjadi. Pertama, mengapa ada perbedaan gender yang dirasakan? Mengapa beberapa perilaku berpengaruh terlihat lebih dihargai secara positif ketika dilakukan oleh pria dan orang lain oleh wanita, dan sebaliknya? Kami mengajukan setidaknya dua alasan yang mungkin untuk perbedaan yang kami temukan dan keduanya mungkin benar, setidaknya sebagian. Kemungkinan pertama adalah pria dan wanita dinilai oleh stereotip jenis kelamin yang berbeda, sedangkan yang kedua adalah pria dan wanita cenderung melakukan pekerjaan yang berbeda. Kedua kemungkinan ini dipikirkan secara singkat di sini. Perbedaan jenis kelamin yang kita lihat mungkin muncul dari kenyataan bahwa pria dan wanita dinilai dengan stereotip jenis kelamin yang berbeda. Salah satu penafsiran dari temuan kami, secara sederhana, adalah stereotip dari seorang "" manajer wanita yang baik "" adalah seseorang yang bekerja sama, sedangkan stereotip dari seorang "" manajer pria yang baik "" adalah seseorang yang kuat dan menentukan. Akibatnya adalah, tentu saja, perempuan manajer cenderung tidak dihargai jika mereka kuat dan menentukan, sedangkan pria manajer cenderung tidak dihargai jika mereka bekerja sama. Akibatnya, orang-orang yang mengikuti stereotip "" baik "" tentang gender mereka kemungkinan akan menerima penilaian positif dari orang lain dan sebaliknya. Alasan kedua tentang perbedaan gender adalah bahwa para manager pria dan wanita cenderung melakukan pekerjaan yang berbeda. Wilson (2004) berpendapat bahwa organisasi berbeda-beda menurut rezim gender mereka, dalam hal mereka terstruktur berdasarkan simbolisme gender, dengan wanita yang melakukan tugas-tugas wanita (e.g. menjaga dan membersihkan) dan bekerja sebagai wanita (e.g. perawat dan sekretaris), dengan demikian mempertahankan sistem simbolik subordinasi dan subserviens. Wilson (2004) meneliti riset yang menunjukkan bahwa wanita memiliki kemungkinan untuk mengambil alih posisi manajemen di organisasi yang kurang berprestasi, mengambil alih posisi yang kurang berprestasi di organisasi, berada secara tidak proporsional di tingkat organisasi yang lebih rendah dan cenderung didominasi oleh pria, bahkan ketika memegang posisi lebih senior daripada pria itu. Argumen ini didukung oleh Ford (2005) pemikiran tentang gendered nature of leadership models within organizational theory. Mungkin perilaku kolaboratif dihargai dalam sampel para manajer wanita karena mereka cenderung bekerja di tempat kerja dimana kolaborasi adalah bagian dari peran mereka. Sebaliknya, perilaku yang kuat dan menentukan mungkin lebih penting bagi peran para pemimpin pria dalam sampel kami. Kedua, mengapa ada perbedaan senioritas yang dirasakan? Mengapa beberapa perilaku berpengaruh terlihat lebih dihargai secara positif ketika dilakukan oleh manajer senior dan yang lain oleh manajer menengah, dan sebaliknya? Bagi kami, setidaknya ada empat alasan yang mungkin untuk perbedaan yang telah kita lihat. Walaupun masing-masing mungkin benar, setidaknya sebagian, beberapa tampak lebih masuk akal daripada yang lainnya. Salah satu kemungkinan adalah pekerjaan manajemen menengah mungkin lebih homogen daripada pekerjaan manajemen senior. Akibatnya, hubungan yang dapat terlihat lebih jelas antara perilaku berpengaruh dan 360 derajat evaluasi kinerja di antara manajer menengah daripada manajer senior. Ini adalah sesuatu yang kami harap dapat ditesplorasi lebih jauh, membedakan antara jenis pekerjaan yang berbeda daripada senioritas itu sendiri. Namun, kami memperkirakan pekerjaan manajemen menengah akan berbeda, dan juga pekerjaan manajemen senior, sehingga kami ragu bahwa ini adalah penjelasan yang cukup untuk menemukannya. Kemungkinan kedua adalah faktor-faktor lain selain yang mempengaruhi perilaku memiliki dampak yang lebih besar pada penilaian 360 derajat dalam sampel manajemen senior daripada yang dilakukan manajemen menengah. Faktor-faktor lainnya termasuk perilaku kepemimpinan dan manajemen, dan faktor motivasi. Sangat mungkin perilaku kepemimpinan memainkan peran yang sangat penting dalam pekerjaan manajemen senior dan perilaku ini cukup terpisah dari perilaku yang berpengaruh yang kita temukan di sini. Contoh dari perilaku kepemimpinan seperti ini adalah mengkomunikasikan visi yang menarik, membangun tim, dan melibatkan dan mengembangkan pegawai. Kami berencana melihat perilaku kepemimpinan dan manajemen, dan hubungannya dengan penilaian 360 derajat, dalam artikel berikutnya dan yang berhubungan. Walaupun kita memperkirakan bahwa pekerjaan di antara manajemen senior dan menengah mengandung elemen kepemimpinan dan / atau elemen manajemen, kita menerima bahwa elemen "leadership" mungkin lebih penting di posisi manajemen senior, sementara elemen "management" mungkin lebih penting di posisi manajemen menengah. Kita mengikuti perbedaan Kotter (1990) antara kedua konsep yang berbeda tapi saling berhubungan ini. Walaupun dua penjelasan hipotetis ini untuk perbedaan senioritas yang telah diamati adalah mungkin dan pantas untuk penelitian lanjut, mereka tampaknya tidak memberikan penjelasan yang cukup. Maka kita mengalihkan perhatian kita pada apa yang terkadang disebut teori "anti-pemimpin." Menurut Van Seters dan Field (1990) peninjauan teori kepemimpinan, ada dua perspektif anti-pemimpinan utama, perspektif "ambiguitas" dan "substitute". Kami berpendapat bahwa keduanya dapat membantu menjelaskan perbedaan senioritas yang kami temukan dalam penelitian kami. Dalam perspektif "ambiguitas", kepemimpinan dilihat sebagai fenomena yang hanya berdasarkan persepsi, sesuatu yang hanya ada dalam pikiran pengamat. Ide ini memiliki banyak kesamaan dengan teori "transaksial" kepemimpinan yang telah disebutkan sebelumnya. Namun, menurut pandangan "ambiguitas", pemimpin adalah simbol yang kinerjanya sebenarnya sedikit atau tidak memiliki konsekuensi, sedangkan kepemimpinan itu sendiri adalah istilah yang luas yang kita gunakan untuk menggambarkan perubahan organisasi yang tidak kita pahami. Walaupun kami tidak ingin menerima bentuk ekstrim dari pandangan ini, bahwa konsep kepemimpinan harus diabaikan secara keseluruhan, kami berpikir bahwa mungkin pekerjaan manajemen senior cenderung lebih simbolik dan kurang penting daripada pekerjaan manajemen menengah. Dalam perspektif "substitute", konsep kepemimpinan tetap ada, walaupun ada pendapat bahwa karakteristik dari tugas, subalteran, dan organisasi dapat mencegah pemimpin mempengaruhi kinerja subalteran. Kami memiliki simpati untuk pandangan ini dan mengira bahwa orang-orang seringkali memiliki ekspektasi yang sangat tinggi terhadap pemimpin mereka, namun kenyataannya, peran kepemimpinan sangat terbatas dan / atau dipengaruhi oleh berbagai faktor yang tidak terkendali oleh pemimpin. Sebaliknya, orang-orang mungkin memiliki ekspektasi yang lebih realistis dari manajer-manajer menengah, yang dapat memiliki peran yang lebih mendasar dan kurang simbolik. Jadi, penilaian 360 derajat dari kinerja manajer menengah mungkin berhubungan lebih dekat dengan perilaku mereka daripada yang terjadi pada manajer senior. Dalam makalah ini, kami telah melaporkan dan mendiskusikan riset tentang hubungan antara pengaruh perilaku dan pengujian kinerja 360 derajat. Dalam sampel kami secara keseluruhan, kami menemukan hubungan yang signifikan secara statistik antara dua set faktor ini. Namun, kami juga menemukan perbedaan antara gender dan senioritas dalam pola hubungan. Maksudnya di sini bukan bahwa pria dan wanita dan / atau pemimpin senior dan menengah berperilaku berbeda tapi bahwa perilaku yang sama cenderung dinilai berbeda, berdasarkan gender dan senioritas mereka yang memiliki pengaruh. Kami menemukan bahwa hubungan yang kami lihat antara perilaku berpengaruh dan pengujian 360 derajat lebih kuat dan lebih luas pada both para pemimpin wanita dan menengah dari para pemimpin pria dan senior. Kami juga menemukan kesamaan yang lebih nyata antara sampel manajemen wanita dan menengah, dari satu sisi, dan sampel manajemen pria dan senior, dari sisi lain, sementara ada perbedaan antara sampel manajemen wanita / menengah dan pria / senior. Kami kemudian mencari tahu mengapa ada perbedaan antara gender dan senioritas dalam hubungan yang kami lihat. Kami menyimpulkan bahwa perbedaan jenis kelamin mungkin berhubungan dengan cara bagaimana pria dan wanita dinilai dengan stereotip jenis kelamin yang berbeda, dan juga fakta bahwa pria dan wanita melakukan pekerjaan yang berbeda. Kami menyimpulkan bahwa perbedaan senioritas mungkin juga disebabkan oleh fakta bahwa manajer senior dan menengah melakukan pekerjaan yang berbeda. Kemungkinan lainnya adalah dampak berbeda dari faktor lain, termasuk perilaku manajemen dan kepemimpinan, dan faktor motivasi, pada tingkat organisasi yang berbeda. Teori anti kepemimpinan mengajukan penjelasan lainnya, termasuk kemungkinan bahwa peran manajemen senior lebih simbolik, kurang penting, dan lebih terbatas daripada peran manajemen menengah. Penemuan kami relevan bagi para manager dan pemimpin pada semua tingkat organisasi, dan juga para profesional yang terlibat dalam manajemen dan pengembangan sumber daya manusia. Lima dampak utama dibicarakan secara singkat di sini. Pertama, penemuan kami memperkuat kesimpulan bahwa hanya sedikit, jika ada, perilaku yang mempengaruhi yang berlaku pada semua situasi. Akibatnya, sangat penting untuk berfokus pada perilaku individu yang sesuai dengan situasi tertentu. Kedua, hasil temuan kami mendukung model interpersonal yang telah diproponasikan sebelumnya, dan menekankan peranan harapan terhadap hubungan antara perilaku dan dampak. Ketiga, riset kami menunjukkan bahwa pengujian kinerja 360 derajat sangat rentan terhadap stereotip gender. Hal ini menunjukkan bahwa evaluasi kinerja dalam sistem manajemen kinerja organisasi juga mungkin rentan terhadap prasangka seperti itu. Karena itu, penting bagi manajer sumber daya manusia, manajer lini dan profesional yang menggunakan pengujian 360 derajat dalam pekerjaan mereka untuk menyadari kemungkinan bias seperti itu dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menguranginya. Keempat, jika ada prasangka yang muncul dari stereotip jenis kelamin, itu bisa muncul dari stereotip lainnya. Sehingga mungkin juga pantas melakukan riset lanjutan tentang stereotip lainnya, termasuk ras, cacat, usia, orientasi seksual, dan agama dan keyakinan. Akhirnya, ada kebutuhan yang jelas untuk meneliti faktor lain selain mempengaruhi perilaku yang mungkin berhubungan dengan pengujian kinerja 360 derajat. Kami berharap untuk menerbitkan riset lanjutan tentang hubungan antara pengujian 360 derajat dan perilaku kepemimpinan, dan juga kepribadian, di masa depan yang dekat. <FIG_REF> Hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat pengujian untuk seluruh sampel <FIG_REF> Perbedaan gender dalam hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian <FIG_REF> Perbedaan senioritas dalam hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian <TABLE_REF> Penemuan dari seluruh sampel <TABLE_REF> Penemuan dari contoh para direktur wanita <TABLE_REF> Penemuan dari sampel para pemimpin pria <TABLE_REF> Penemuan dari contoh para direktur senior <TABLE_REF> Penemuan dari contoh manajer menengah
Buku ini menggunakan makalah- makalah sebelumnya tentang pengaruh perilaku di tempat kerja. Makalah makalah- makalah ini menunjukkan sebuah model pengaruh interpersonal dan menjelaskan bagaimana individual mempengaruhi perilaku berbeda dalam konteks yang berbeda. Mereka mengidentifikasi perlunya penelitian yang lebih lanjut tentang efektivitas dari perilaku tersebut dalam konteks tersebut. Penelitian ini menggunakan 360 derajat pengujian kinerja sebagai indikator dari "" efektivitas "" atau dampak dari perilaku yang mempengaruhi di tempat kerja.
[SECTION: Findings] Buku ini adalah tentang hubungan antara perilaku berpengaruh, strategi berpengaruh yang digunakan oleh orang-orang di tempat kerja dan cara mereka menggabungkannya menjadi gaya berpengaruh, dan 360 derajat evaluasi kinerja mereka. Juga memperhitungkan perbedaan gender dan senioritas dalam hal ini. Hal ini menggambarkan dan mendiskusikan riset yang dilakukan pada sekelompok pemimpin kelas atas dan menengah yang bekerja di sektor publik di Inggris. Buku ini dibangun dari serangkaian artikel sebelumnya tentang mempengaruhi perilaku (Manning et al., 2008a, b, c). Buku-buku ini menjelaskan bagaimana perilaku berpengaruh individu cenderung berbeda dalam konteks yang berbeda. Mereka langsung mengakui bahwa hanya dengan menemukan bahwa perilaku yang mempengaruhi tertentu cenderung digunakan dalam konteks tertentu tidak memberi tahu kita apapun tentang efektivitas dari perilaku seperti itu dalam konteks tersebut. Untuk melakukannya, perlu menyediakan sebuah indikator independen tentang efektivitas atau dampak. Assessment kinerja 360 derajat adalah salah satu indikatornya. Buku ini dimulai dengan memikirkan tiga pertanyaan mendasarinya. Pertama, mengapa menggunakan pengujian 360 derajat untuk mengukur efektivitas perilaku yang mempengaruhi tertentu? Kedua, mengapa kita mempertimbangkan perbedaan gender dalam evaluasi seperti ini? Ketiga, mengapa kita mempertimbangkan perbedaan senioritas dalam evaluasi seperti ini? Lalu ada penjelasan singkat tentang metode penelitian, termasuk alat-alat yang digunakan untuk mengukur perilaku yang mempengaruhi dan evaluasi 360 derajat, dan juga alat-alat statistik yang digunakan untuk menganalisis hasil. Kemudian diikuti oleh deskripsi dari hasil penelitian, termasuk hasil keseluruhan dan hasil spesifik mengenai perbedaan gender dan senioritas. Dalam artikel ini kita akan membahas hasil riset ini, termasuk seberapa konsisten dengan riset sebelumnya tentang pengaruh perilaku oleh para penulis, dan mengapa hubungan antara pengaruh perilaku dan penilaian 360 derajat berbeda baik berdasarkan jenis kelamin dan senioritas para manager. Article ini menyimpulkan dengan mengubah tema-tema utama yang telah diperiksa dan mendiskusikan dampaknya secara praktis. Ada beberapa alasan untuk menggunakan pengujian 360 derajat untuk mengukur efektivitas perilaku yang mempengaruhi tertentu. Penelitian sebelumnya oleh para penulis menemukan hubungan yang jelas antara perilaku berpengaruh dan faktor-faktor kontekstual, termasuk peran individu di tempat kerja, dan apa yang diharapkan dari mereka dalam peran itu. Penelitian ini menunjukkan sebuah model psikologis sosial dari proses pengaruh interpersonal, di mana si influent (okai agen) mencoba mempengaruhi si influencee (okai target). Perilaku agen ini membawa tanggapan dari target. Perceptions, dalam bentuk harapan, memainkan peran penting dalam baik perilaku yang mempengaruhi dan tanggapan yang mempengaruhi. Harapan termasuk penilaian sebelumnya, naluri dan prediksi tentang perilaku orang lain, dan konteks sosial di mana interaksi terjadi. Hal yang sangat relevan dalam studi ini adalah lingkaran umpan balik antara perilaku agen dan harapan dari target, dan juga tanggapan dari target dan harapan dari agent. Penelitian ini meneliti bagaimana perilaku yang mempengaruhi agen mempengaruhi penilaian, prediksi, dan naluri seseorang, atau sasaran yang ingin dipengaruhi oleh agen. Evaluasi kinerja 360 derajat adalah indikator yang tepat dan menarik untuk meneliti hubungan antara perilaku dan dampak. Assessment 360 derajat, kadang-kadang disebut dengan "perkiraan kinerja multi-rater" (McCarthy dan Garavan, 2001), menawarkan pengukuran standarisasi dari penilaian perilaku. Mereka digunakan dalam sistem pengujian kinerja dan perencanaan pengembangan (Huggett, 1998). Mereka diterima secara luas sebagai proses yang kuat untuk mengumpulkan umpan balik tentang persepsi perilaku di tempat kerja dan digunakan oleh hampir semua perusahaan Fortune 500 (Newbold, 2008). Goodge dan Burr (1999), dalam riset literatur tentang manfaat dari umpan balik 360 derajat, menyimpulkan bahwa ada sejumlah besar evaluasi akademis yang menunjukkan perubahan nyata dalam kemampuan dan sikap akibat program umpan balik 360 derajat. Hal ini menunjukkan bahwa walaupun penilaian 360 derajat mungkin "subjektif" mereka menggunakan sesuatu yang relevan dengan kinerja orang di tempat kerja. Penggunaan "subjective" assessments of individuals forms an integral element of organisational performance management systems and the methods of rating performance used in such systems and in 360-degree assessments typically have much in common. Menggunakan pengujian 360 derajat sebagai indikator dampak perilaku sangat relevan untuk teori persepsi atau "transaksi" kepemimpinan ( lihat, contohnya, Greene, 1975). Teori ini menganggap kepemimpinan melibatkan transaksi antara pemimpin dan subalter yang mempengaruhi hubungan mereka. Perhatian khusus difokuskan pada cara pemimpin muncul dan bagaimana hal ini memerlukan persetujuan para pengikut. Dalam hal ini, kepemimpinan hanya ada setelah dia diakui oleh pengikutnya. Ini adalah fenomena persepsi dalam pikiran para pengikut. Assessment 360 derajat memberikan indikator standar dari persepsi seperti itu. Sebagai penutup, pengujian kinerja 360 derajat adalah satu cara yang mungkin untuk mengukur dampak dari perilaku tertentu. Mereka konsisten dengan model proses dari pengaruh interpersonal para penulis dalam hal mereka menyinari "keinginan" orang-orang yang terpengaruh. Ada beberapa alasan untuk menyelidiki perbedaan gender dalam 360 derajat evaluasi perilaku berpengaruh. Sudah pasti ada banyak teori dan penelitian mengenai gender, seksualitas dan organisasi, seperti yang diperbincangkan di Thompson dan McHugh (2002). Namun, ada alasan-alasan khusus untuk melihat penilaian 360 derajat. Dalam peninjauan literaturnya, Fletcher (1999) menemukan bahwa ada perbedaan gender dalam self-assesment dan 360-degree assessment. Terutama, dia menyimpulkan bahwa wanita cenderung menilai diri mereka secara lebih tidak positif daripada pria, lebih tidak rentan pada efek kesederhanaan, dan ada lebih banyak kesamaan antara penilaian diri mereka dan penilaian luar dari perilaku dan kinerja mereka. Ford (2005) juga mempertanyakan jenis kelamin proses diagnosis dan pengembangan, termasuk alat pengujian 360 derajat. Mengingat temuan ini, penjelajahan perbedaan gender dalam perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan pengujian kinerja 360 derajat memerlukan penelitian lanjutan. Teori-teori keadaan dari manajemen dan kepemimpinan menunjukkan perlunya menyelidiki perbedaan senioritas dalam evaluasi perilaku 360 derajat. Ada tradisi panjang dalam pemikiran manajemen yang menentang gagasan bahwa ada " satu pendekatan terbaik" bagi manajemen. Teori "kontingency" atau "relativist" ini mengajukan bahwa tidak ada sifat atau perilaku kepemimpinan universal. Perilaku yang tepat tergantung pada, atau relatif pada, konteks, situasi, atau keadaan tertentu di mana individu beroperasi. Sebagai contoh teori ini, lihat Reddin (1970), Tannenbaum dan Schmidt (1973) dan Vroom dan Yetton (1973). Teori ini mengidentifikasi berbagai faktor kontekstual, termasuk karakteristik pemimpin, pemimpin, tugas, dan situasi yang lebih luas. Teori keadaan menunjukkan bahwa berbagai jenis perilaku berpengaruh dapat cocok dalam beberapa peran dan situasi kepemimpinan. Misalnya, pekerjaan yang dilakukan oleh para manager di posisi yang lebih senior sangat berbeda dengan pekerjaan yang dilakukan oleh orang-orang yang lebih muda, dan perilaku yang berbeda mungkin kurang lebih sesuai, tergantung senioritas orang yang memiliki pekerjaan. Bahkan, salah satu temuan dari riset awal kami adalah bahwa pengaruh perilakunya sangat berbeda tergantung tingkat tanggung jawab yang keseluruhan dari pemilik pekerjaan. Alasan lain untuk menyelidiki perbedaan senioritas dalam pengujian perilaku 360 derajat adalah bahwa mereka mungkin terkait, dalam beberapa cara, dengan perbedaan gender dalam pengujian seperti ini, karena fakta yang sudah pasti bahwa pria terlalu terwakili, dan wanita kurang terwakili, pada tingkatan organisasi yang lebih senior. Karena itu, mungkin berguna untuk mempertimbangkan apakah ada hubungan yang lebih kuat antara perilaku yang dievaluasi sendiri dan 360 derajat evaluasi kinerja antara individu-individu di tingkat organisasi yang lebih rendah. Mungkin juga berguna untuk mencoba mengendalikan perbedaan senioritas saat meneliti perbedaan gender. Riset kami melihat hubungan antara perilaku berpengaruh seseorang dengan penilaian 360 derajat dari kinerja mereka. Informasi yang digunakan dalam riset ini dikumpulkan dari pria dan wanita manajer senior dan menengah yang mengikuti pelatihan keterampilan manajemen orang bagi manajer senior yang dijalankan oleh National School for Government, sebuah lembaga pendidikan sektor publik besar di Inggris. Perilaku berpengaruh dievaluasi menggunakan Profile Strategies dan Styles Influencing, dikembangkan oleh Tony Manning, yang diterbitkan oleh Management Learning Resources. Assessment kinerja 360 derajat dilakukan menggunakan alat yang dikembangkan oleh Sir John Hunt dari London Business School dan digunakan oleh National School for Government. Detil model dan pengukuran yang mendasari penelitian ini dapat diperoleh dari penulis utama, Tony Manning. Perilaku yang mempengaruhi Raam untuk menganalisis perilaku yang mempengaruhi digambarkan di Manning dan Robertson (2003) dan Manning et al. (2008a). Hal ini mengidentifikasi enam strategi yang dapat digunakan orang dalam usaha mereka untuk mempengaruhi orang lain di tempat kerja: alasan, asumsi, pertukaran, kasih sayang, paksaan, dan kemitraan. Ia berpendapat bahwa riset tentang cara individu menggabungkan, atau menghindari, strategi-strategi ini memungkinkan untuk mengidentifikasi tiga dimensi besar dari gaya pengaruh. Sehingga gaya pengaruh seseorang dapat dijelaskan dengan menempatkan mereka, dalam ruang tiga dimensi, pada tiga dimensi pengaruh: Faktor 1. Pejalan kaki melawan pistol "Penonton" terlibat dalam usaha pengaruh yang relatif jarang terjadi, menggunakan sedikit dari strategi apapun. Sebaliknya, pistol tersebut terlibat dalam percobaan pengaruh yang relatif sering, menggunakan semua strategi dan menggunakannya dengan sering. Faktor 2. Strategisme melawan oportunisme "Strategis" menggunakan alasan, asumsi, dan kemitraan, sementara menghindari penyamaran dan pertukaran. Sebaliknya, "" orang yang mendukung "" cenderung menggunakan kebaikan dan pertukaran, sementara menghindari alasan, asumsi, dan kemitraan. Faktor 3. Kolaborator melawan Battler "Para kolaborator" menggunakan alasan, kemitraan, kebaikan dan pertukaran, sambil menghindari kebohongan dan, yang paling penting, paksaan. Sebaliknya, "battler" cenderung menggunakan anggapan dan paksaan, sementara menghindari alasan, kemitraan, kebaikan dan pertukaran. 360-degree performance assessment Informasi untuk pengujian 360 derajat biasanya dikumpulkan dari manajer lini, rekan kerja, dan pegawai. Jika perlu, data ini juga dikumpulkan dari manajer senior dan pihak luar. Nilainya dibuat pada lima aspek besar dari kinerja dan kepuasan global. Lima aspek kinerja adalah: perilaku berorientasi tugas; perilaku menjaga dan motivasi; perilaku penilaian dan pengembangan; perilaku yang mendorong inovasi dan diferensialisasi; dan perilaku kepemimpinan. analisis statistik data Untuk menyelidiki hubungan antara perilaku yang mempengaruhi dan pengujian kinerja 360 derajat, kami menggunakan dua alat statistik: satu untuk mengetahui tingkat korelasi antara dua set variabel dan yang lainnya untuk mengetahui arti statistik dari hubungan yang diamati. Awalnya kami melihat tingkat korelasi dan makna statistiknya bagi keseluruhan data. Lalu kami membagi data kami menjadi subset pria dan wanita, dan subset manajemen senior dan menengah, dan mengulangi analisis statistik. Namun, kami menyadari bahwa sub-set kami tidak setara ukurannya dan hal ini dapat mengganggu penemuan kami. Contohnya, kami memiliki lebih banyak direktur menengah daripada direktur senior, lebih banyak direktur pria daripada direktur wanita, dan kelompok direktur senior kami memiliki lebih banyak direktur pria daripada direktur wanita. Jadi kami membagi data kami menjadi empat bagian, yaitu senior-male, senior-female, middle-male dan middle-female, dan mengulangi analisis statistik pada kelompok ini. Hal ini memungkinkan kami untuk menghasilkan apa yang kami sebut data "adjusted" dan juga data "raw". Sebagai contoh, data "ajusted" untuk para direktur senior adalah rata-rata dari hasil dari para direktur senior pria dan wanita. Penemuan dari both "raw" dan "adjusted" data adalah tersedia pada permintaan dari penulis utama, Tony Manning. Dalam kesimpulan yang akan diikuti ini, kami hanya melaporkan data yang telah disesuaikan, karena kami menganggap data ini kurang terpengaruh oleh gangguan yang muncul dari campuran gender dan/ atau senioritas yang tidak setara di dalam kelompok-kelompok itu. Kami mempresentasikan data tentang hubungan yang telah diamati antara kedua sisi pengaruh perilaku, frekuensi penggunaan enam strategi dan tiga dimensi gaya, dan 360 derajat pengujian kinerja. Pembicaraan ini berfokus pada hubungan antara pengaruh gaya dan penilaian 360 derajat. Samples sebagai keseluruhan Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku yang mempengaruhi dan 360 derajat pengujian kinerja untuk seluruh contohnya, termasuk para pemimpin pria dan wanita, pada tingkat manajemen senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk seluruh sampel, nilai 360 derajat yang paling positif berhubungan dengan gaya pengaruh para pengamat, strategis, dan kolaborator. Hal ini digambarkan di <FIG_REF>. Gambar 1-3 menunjukkan tingkat korelasi rata-rata antara setiap tiga dimensi gaya dan enam sub-skala yang termasuk dalam pengujian 360 derajat, bersama dengan hubungan tertinggi dan terkecil yang diamati dengan dimensi gaya itu. Manajer pria dan wanita Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel para direktur wanita, termasuk para direktur senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel para direktur wanita, nilai 360 derajat yang paling positif berhubungan dengan gaya pengaruh para pemirsa, strategis, dan kolaborator, khususnya dengan gaya pengaruh kolaborator, di mana hubungan yang diamati paling kuat dan sangat luas. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel para pemimpin laki-laki, termasuk para pemimpin tingkat tinggi dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer pria, tidak ada hubungan statistik yang signifikan antara gaya yang mempengaruhi dan penilaian 360 derajat. Namun, beberapa hubungan memiliki makna statistik, khususnya yang berhubungan dengan旁观 (relatif dengan tugas), strategis (relatif dengan kepemimpinan dan kepuasan keseluruhan) dan pejuang (relatif dengan tugas). Perbedaan utama dalam hubungan antara gaya yang berpengaruh dan 360 derajat penilaian antara para pemimpin pria dan wanita adalah pada skala kolaborator-battler. Di sampel wanita ada hubungan yang sangat kuat dengan gaya kolaborator, sedangkan di sampel pria ada hubungan yang sangat lemah dengan gaya battler. Ada juga perbedaan yang jauh lebih kecil dalam skala strategist-opportunist. Baik pada pria maupun wanita, ada hubungan yang positif antara gaya strategis dan penilaian 360 derajat yang positif, walaupun hubungannya jauh lebih kuat pada wanita. Hal ini menekankan perbedaan yang lebih umum lagi antara sampel pria dan wanita: hubungan yang terlihat antara dua set variabel jauh lebih kuat pada sampel wanita. Pola umum dari perbedaan gender digambarkan di <FIG_REF>. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel manajer senior, termasuk yang berada di tingkat manajer senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi.<TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer senior, tidak ada hubungan yang signifikan secara statistik, walaupun ada hubungan yang hampir signifikan antara penilaian 360 derajat untuk kepuasan total dan gaya strategis. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel manajer menengah, termasuk yang berada pada tingkatan senior dan manajer menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer menengah, ada hubungan yang signifikan secara statistik antara ketiga dimensi yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian. Hubungan yang paling positif adalah pengujian 360 derajat, yang paling kuat dan yang paling luas, berhubungan dengan gaya kolaborator, walaupun ada juga hubungan yang positif dengan gaya para pemirsa dan strategis. Perbedaan utama dalam hubungan antara gaya berpengaruh dan 360 derajat penilaian antara manajer senior dan menengah ada pada skala kolaborator-battler. Di contoh manajemen menengah ada hubungan yang sangat kuat dengan gaya kolaborator, sedangkan di contoh manajemen senior ada hubungan yang lemah dengan gaya battler. Ada juga perbedaan yang jauh lebih kecil pada skala pistol yang digunakan oleh para penonton. Dalam contoh manajemen menengah, ada hubungan yang positif antara gaya para pengamat dan penilaian 360 derajat yang positif, sedangkan dua variabelnya tidak berhubungan dalam contoh manajemen senior. Hal ini menekankan perbedaan yang lebih umum lagi antara sampel manajemen senior dan menengah, yaitu hubungan yang diamati antara dua set variabel jauh lebih kuat pada sampel manajemen menengah. Pola umum dari perbedaan senioritas digambarkan di <FIG_REF>. Alat pengujian 360 derajat yang digunakan dalam penelitian ini dirancang untuk digunakan dalam kegiatan pengembangan kepemimpinan dan manajemen daripada sebagai alat penelitian murni. Namun, hal ini menyinari beberapa hubungan yang telah diamati antara perilaku berpengaruh dan variabel konteks yang ditemukan oleh para penulis ini (Manning et al., 2008) dalam rangkaian artikel sebelumnya, walaupun istilah-istilah yang digunakan mungkin berbeda. Secara khusus, penemuan berikut dari studi ini tampak konsisten dengan penemuan sebelumnya:1. Influensi dari para pemirsa dapat dievaluasi dengan 360 derajat: * ketika digunakan oleh manajer menengah ketimbang manajer senior; dan * dalam hal orientasi tugas.2. Style pengaruh strategis cenderung mendapat penilaian 360 derajat positif: * ketika digunakan oleh manajer menengah dan senior; dan * dalam hal orientasi tugas.3. Style pengaruh kolaborator cenderung mendapat penilaian 360 derajat positif: * ketika digunakan oleh manajer-manajer menengah; dan * dalam hal mendorong inovasi, menjaga grup, dan kepemimpinan. Penemuan yang ditunjukkan di sini mendukung hasil penelitian sebelumnya tentang perbedaan gender dalam self-assesment dan 360-degree assessment (Fletcher, 1999). Khususnya, kami menemukan hubungan yang jauh lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan pengujian 360 derajat pada sampel wanita kami daripada pada sampel pria kami. Namun, kami juga menemukan hubungan yang jauh lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan evaluasi 360 derajat pada contoh manajemen menengah dan pada contoh manajemen senior. Terlebih lagi, walaupun perbedaan antara gender dan senioritas dapat dilihat dengan jelas dan independen, perbedaan senioritas tampak lebih besar daripada perbedaan gender, karena ada hubungan yang lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan 360 derajat evaluasi pada sub-grup manajer menengah pria daripada pada sub-grup manajer senior wanita. Kami menemukan kesamaan dan perbedaan antara hubungan yang kami lihat pada pemimpin pria dan senior, di satu sisi, dan pemimpin wanita dan menengah, di sisi lain. Dalam hal kesamaan, gaya pengaruh kolaborator cenderung dinilai sangat positif dalam kelompok manajer wanita dan kelompok manajer menengah, sedangkan gaya "" battler "" sedikit berhubungan dengan penilaian negatif. Dalam cara perbedaan, kami menemukan perbedaan gender dalam dimensi strategist-opportunist (styl strategist dievaluasi lebih baik pada sampel wanita) tapi jauh lebih sedikit dalam cara perbedaan senioritas, dan perbedaan senioritas dalam dimensistander-shotgun (stylstander dievaluasi lebih baik pada sampel manajemen menengah) tapi jauh lebih sedikit dalam cara perbedaan gender. Penemuan tentang perbedaan antara gender dan senioritas dalam hubungan antara dua set faktor ini menimbulkan beberapa pertanyaan menarik tentang mengapa perbedaan ini terjadi. Pertama, mengapa ada perbedaan gender yang dirasakan? Mengapa beberapa perilaku berpengaruh terlihat lebih dihargai secara positif ketika dilakukan oleh pria dan orang lain oleh wanita, dan sebaliknya? Kami mengajukan setidaknya dua alasan yang mungkin untuk perbedaan yang kami temukan dan keduanya mungkin benar, setidaknya sebagian. Kemungkinan pertama adalah pria dan wanita dinilai oleh stereotip jenis kelamin yang berbeda, sedangkan yang kedua adalah pria dan wanita cenderung melakukan pekerjaan yang berbeda. Kedua kemungkinan ini dipikirkan secara singkat di sini. Perbedaan jenis kelamin yang kita lihat mungkin muncul dari kenyataan bahwa pria dan wanita dinilai dengan stereotip jenis kelamin yang berbeda. Salah satu penafsiran dari temuan kami, secara sederhana, adalah stereotip dari seorang "" manajer wanita yang baik "" adalah seseorang yang bekerja sama, sedangkan stereotip dari seorang "" manajer pria yang baik "" adalah seseorang yang kuat dan menentukan. Akibatnya adalah, tentu saja, perempuan manajer cenderung tidak dihargai jika mereka kuat dan menentukan, sedangkan pria manajer cenderung tidak dihargai jika mereka bekerja sama. Akibatnya, orang-orang yang mengikuti stereotip "" baik "" tentang gender mereka kemungkinan akan menerima penilaian positif dari orang lain dan sebaliknya. Alasan kedua tentang perbedaan gender adalah bahwa para manager pria dan wanita cenderung melakukan pekerjaan yang berbeda. Wilson (2004) berpendapat bahwa organisasi berbeda-beda menurut rezim gender mereka, dalam hal mereka terstruktur berdasarkan simbolisme gender, dengan wanita yang melakukan tugas-tugas wanita (e.g. menjaga dan membersihkan) dan bekerja sebagai wanita (e.g. perawat dan sekretaris), dengan demikian mempertahankan sistem simbolik subordinasi dan subserviens. Wilson (2004) meneliti riset yang menunjukkan bahwa wanita memiliki kemungkinan untuk mengambil alih posisi manajemen di organisasi yang kurang berprestasi, mengambil alih posisi yang kurang berprestasi di organisasi, berada secara tidak proporsional di tingkat organisasi yang lebih rendah dan cenderung didominasi oleh pria, bahkan ketika memegang posisi lebih senior daripada pria itu. Argumen ini didukung oleh Ford (2005) pemikiran tentang gendered nature of leadership models within organizational theory. Mungkin perilaku kolaboratif dihargai dalam sampel para manajer wanita karena mereka cenderung bekerja di tempat kerja dimana kolaborasi adalah bagian dari peran mereka. Sebaliknya, perilaku yang kuat dan menentukan mungkin lebih penting bagi peran para pemimpin pria dalam sampel kami. Kedua, mengapa ada perbedaan senioritas yang dirasakan? Mengapa beberapa perilaku berpengaruh terlihat lebih dihargai secara positif ketika dilakukan oleh manajer senior dan yang lain oleh manajer menengah, dan sebaliknya? Bagi kami, setidaknya ada empat alasan yang mungkin untuk perbedaan yang telah kita lihat. Walaupun masing-masing mungkin benar, setidaknya sebagian, beberapa tampak lebih masuk akal daripada yang lainnya. Salah satu kemungkinan adalah pekerjaan manajemen menengah mungkin lebih homogen daripada pekerjaan manajemen senior. Akibatnya, hubungan yang dapat terlihat lebih jelas antara perilaku berpengaruh dan 360 derajat evaluasi kinerja di antara manajer menengah daripada manajer senior. Ini adalah sesuatu yang kami harap dapat ditesplorasi lebih jauh, membedakan antara jenis pekerjaan yang berbeda daripada senioritas itu sendiri. Namun, kami memperkirakan pekerjaan manajemen menengah akan berbeda, dan juga pekerjaan manajemen senior, sehingga kami ragu bahwa ini adalah penjelasan yang cukup untuk menemukannya. Kemungkinan kedua adalah faktor-faktor lain selain yang mempengaruhi perilaku memiliki dampak yang lebih besar pada penilaian 360 derajat dalam sampel manajemen senior daripada yang dilakukan manajemen menengah. Faktor-faktor lainnya termasuk perilaku kepemimpinan dan manajemen, dan faktor motivasi. Sangat mungkin perilaku kepemimpinan memainkan peran yang sangat penting dalam pekerjaan manajemen senior dan perilaku ini cukup terpisah dari perilaku yang berpengaruh yang kita temukan di sini. Contoh dari perilaku kepemimpinan seperti ini adalah mengkomunikasikan visi yang menarik, membangun tim, dan melibatkan dan mengembangkan pegawai. Kami berencana melihat perilaku kepemimpinan dan manajemen, dan hubungannya dengan penilaian 360 derajat, dalam artikel berikutnya dan yang berhubungan. Walaupun kita memperkirakan bahwa pekerjaan di antara manajemen senior dan menengah mengandung elemen kepemimpinan dan / atau elemen manajemen, kita menerima bahwa elemen "leadership" mungkin lebih penting di posisi manajemen senior, sementara elemen "management" mungkin lebih penting di posisi manajemen menengah. Kita mengikuti perbedaan Kotter (1990) antara kedua konsep yang berbeda tapi saling berhubungan ini. Walaupun dua penjelasan hipotetis ini untuk perbedaan senioritas yang telah diamati adalah mungkin dan pantas untuk penelitian lanjut, mereka tampaknya tidak memberikan penjelasan yang cukup. Maka kita mengalihkan perhatian kita pada apa yang terkadang disebut teori "anti-pemimpin." Menurut Van Seters dan Field (1990) peninjauan teori kepemimpinan, ada dua perspektif anti-pemimpinan utama, perspektif "ambiguitas" dan "substitute". Kami berpendapat bahwa keduanya dapat membantu menjelaskan perbedaan senioritas yang kami temukan dalam penelitian kami. Dalam perspektif "ambiguitas", kepemimpinan dilihat sebagai fenomena yang hanya berdasarkan persepsi, sesuatu yang hanya ada dalam pikiran pengamat. Ide ini memiliki banyak kesamaan dengan teori "transaksial" kepemimpinan yang telah disebutkan sebelumnya. Namun, menurut pandangan "ambiguitas", pemimpin adalah simbol yang kinerjanya sebenarnya sedikit atau tidak memiliki konsekuensi, sedangkan kepemimpinan itu sendiri adalah istilah yang luas yang kita gunakan untuk menggambarkan perubahan organisasi yang tidak kita pahami. Walaupun kami tidak ingin menerima bentuk ekstrim dari pandangan ini, bahwa konsep kepemimpinan harus diabaikan secara keseluruhan, kami berpikir bahwa mungkin pekerjaan manajemen senior cenderung lebih simbolik dan kurang penting daripada pekerjaan manajemen menengah. Dalam perspektif "substitute", konsep kepemimpinan tetap ada, walaupun ada pendapat bahwa karakteristik dari tugas, subalteran, dan organisasi dapat mencegah pemimpin mempengaruhi kinerja subalteran. Kami memiliki simpati untuk pandangan ini dan mengira bahwa orang-orang seringkali memiliki ekspektasi yang sangat tinggi terhadap pemimpin mereka, namun kenyataannya, peran kepemimpinan sangat terbatas dan / atau dipengaruhi oleh berbagai faktor yang tidak terkendali oleh pemimpin. Sebaliknya, orang-orang mungkin memiliki ekspektasi yang lebih realistis dari manajer-manajer menengah, yang dapat memiliki peran yang lebih mendasar dan kurang simbolik. Jadi, penilaian 360 derajat dari kinerja manajer menengah mungkin berhubungan lebih dekat dengan perilaku mereka daripada yang terjadi pada manajer senior. Dalam makalah ini, kami telah melaporkan dan mendiskusikan riset tentang hubungan antara pengaruh perilaku dan pengujian kinerja 360 derajat. Dalam sampel kami secara keseluruhan, kami menemukan hubungan yang signifikan secara statistik antara dua set faktor ini. Namun, kami juga menemukan perbedaan antara gender dan senioritas dalam pola hubungan. Maksudnya di sini bukan bahwa pria dan wanita dan / atau pemimpin senior dan menengah berperilaku berbeda tapi bahwa perilaku yang sama cenderung dinilai berbeda, berdasarkan gender dan senioritas mereka yang memiliki pengaruh. Kami menemukan bahwa hubungan yang kami lihat antara perilaku berpengaruh dan pengujian 360 derajat lebih kuat dan lebih luas pada both para pemimpin wanita dan menengah dari para pemimpin pria dan senior. Kami juga menemukan kesamaan yang lebih nyata antara sampel manajemen wanita dan menengah, dari satu sisi, dan sampel manajemen pria dan senior, dari sisi lain, sementara ada perbedaan antara sampel manajemen wanita / menengah dan pria / senior. Kami kemudian mencari tahu mengapa ada perbedaan antara gender dan senioritas dalam hubungan yang kami lihat. Kami menyimpulkan bahwa perbedaan jenis kelamin mungkin berhubungan dengan cara bagaimana pria dan wanita dinilai dengan stereotip jenis kelamin yang berbeda, dan juga fakta bahwa pria dan wanita melakukan pekerjaan yang berbeda. Kami menyimpulkan bahwa perbedaan senioritas mungkin juga disebabkan oleh fakta bahwa manajer senior dan menengah melakukan pekerjaan yang berbeda. Kemungkinan lainnya adalah dampak berbeda dari faktor lain, termasuk perilaku manajemen dan kepemimpinan, dan faktor motivasi, pada tingkat organisasi yang berbeda. Teori anti kepemimpinan mengajukan penjelasan lainnya, termasuk kemungkinan bahwa peran manajemen senior lebih simbolik, kurang penting, dan lebih terbatas daripada peran manajemen menengah. Penemuan kami relevan bagi para manager dan pemimpin pada semua tingkat organisasi, dan juga para profesional yang terlibat dalam manajemen dan pengembangan sumber daya manusia. Lima dampak utama dibicarakan secara singkat di sini. Pertama, penemuan kami memperkuat kesimpulan bahwa hanya sedikit, jika ada, perilaku yang mempengaruhi yang berlaku pada semua situasi. Akibatnya, sangat penting untuk berfokus pada perilaku individu yang sesuai dengan situasi tertentu. Kedua, hasil temuan kami mendukung model interpersonal yang telah diproponasikan sebelumnya, dan menekankan peranan harapan terhadap hubungan antara perilaku dan dampak. Ketiga, riset kami menunjukkan bahwa pengujian kinerja 360 derajat sangat rentan terhadap stereotip gender. Hal ini menunjukkan bahwa evaluasi kinerja dalam sistem manajemen kinerja organisasi juga mungkin rentan terhadap prasangka seperti itu. Karena itu, penting bagi manajer sumber daya manusia, manajer lini dan profesional yang menggunakan pengujian 360 derajat dalam pekerjaan mereka untuk menyadari kemungkinan bias seperti itu dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menguranginya. Keempat, jika ada prasangka yang muncul dari stereotip jenis kelamin, itu bisa muncul dari stereotip lainnya. Sehingga mungkin juga pantas melakukan riset lanjutan tentang stereotip lainnya, termasuk ras, cacat, usia, orientasi seksual, dan agama dan keyakinan. Akhirnya, ada kebutuhan yang jelas untuk meneliti faktor lain selain mempengaruhi perilaku yang mungkin berhubungan dengan pengujian kinerja 360 derajat. Kami berharap untuk menerbitkan riset lanjutan tentang hubungan antara pengujian 360 derajat dan perilaku kepemimpinan, dan juga kepribadian, di masa depan yang dekat. <FIG_REF> Hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat pengujian untuk seluruh sampel <FIG_REF> Perbedaan gender dalam hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian <FIG_REF> Perbedaan senioritas dalam hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian <TABLE_REF> Penemuan dari seluruh sampel <TABLE_REF> Penemuan dari contoh para direktur wanita <TABLE_REF> Penemuan dari sampel para pemimpin pria <TABLE_REF> Penemuan dari contoh para direktur senior <TABLE_REF> Penemuan dari contoh manajer menengah
Penemuan ini memperluas pekerjaan sebelumnya yang mendukung gagasan bahwa hanya ada sedikit, jika ada, perilaku berpengaruh yang berlaku pada semua situasi dan menekankan peranan harapan dalam evaluasi perilaku berpengaruh di tempat kerja.
[SECTION: Value] Buku ini adalah tentang hubungan antara perilaku berpengaruh, strategi berpengaruh yang digunakan oleh orang-orang di tempat kerja dan cara mereka menggabungkannya menjadi gaya berpengaruh, dan 360 derajat evaluasi kinerja mereka. Juga memperhitungkan perbedaan gender dan senioritas dalam hal ini. Hal ini menggambarkan dan mendiskusikan riset yang dilakukan pada sekelompok pemimpin kelas atas dan menengah yang bekerja di sektor publik di Inggris. Buku ini dibangun dari serangkaian artikel sebelumnya tentang mempengaruhi perilaku (Manning et al., 2008a, b, c). Buku-buku ini menjelaskan bagaimana perilaku berpengaruh individu cenderung berbeda dalam konteks yang berbeda. Mereka langsung mengakui bahwa hanya dengan menemukan bahwa perilaku yang mempengaruhi tertentu cenderung digunakan dalam konteks tertentu tidak memberi tahu kita apapun tentang efektivitas dari perilaku seperti itu dalam konteks tersebut. Untuk melakukannya, perlu menyediakan sebuah indikator independen tentang efektivitas atau dampak. Assessment kinerja 360 derajat adalah salah satu indikatornya. Buku ini dimulai dengan memikirkan tiga pertanyaan mendasarinya. Pertama, mengapa menggunakan pengujian 360 derajat untuk mengukur efektivitas perilaku yang mempengaruhi tertentu? Kedua, mengapa kita mempertimbangkan perbedaan gender dalam evaluasi seperti ini? Ketiga, mengapa kita mempertimbangkan perbedaan senioritas dalam evaluasi seperti ini? Lalu ada penjelasan singkat tentang metode penelitian, termasuk alat-alat yang digunakan untuk mengukur perilaku yang mempengaruhi dan evaluasi 360 derajat, dan juga alat-alat statistik yang digunakan untuk menganalisis hasil. Kemudian diikuti oleh deskripsi dari hasil penelitian, termasuk hasil keseluruhan dan hasil spesifik mengenai perbedaan gender dan senioritas. Dalam artikel ini kita akan membahas hasil riset ini, termasuk seberapa konsisten dengan riset sebelumnya tentang pengaruh perilaku oleh para penulis, dan mengapa hubungan antara pengaruh perilaku dan penilaian 360 derajat berbeda baik berdasarkan jenis kelamin dan senioritas para manager. Article ini menyimpulkan dengan mengubah tema-tema utama yang telah diperiksa dan mendiskusikan dampaknya secara praktis. Ada beberapa alasan untuk menggunakan pengujian 360 derajat untuk mengukur efektivitas perilaku yang mempengaruhi tertentu. Penelitian sebelumnya oleh para penulis menemukan hubungan yang jelas antara perilaku berpengaruh dan faktor-faktor kontekstual, termasuk peran individu di tempat kerja, dan apa yang diharapkan dari mereka dalam peran itu. Penelitian ini menunjukkan sebuah model psikologis sosial dari proses pengaruh interpersonal, di mana si influent (okai agen) mencoba mempengaruhi si influencee (okai target). Perilaku agen ini membawa tanggapan dari target. Perceptions, dalam bentuk harapan, memainkan peran penting dalam baik perilaku yang mempengaruhi dan tanggapan yang mempengaruhi. Harapan termasuk penilaian sebelumnya, naluri dan prediksi tentang perilaku orang lain, dan konteks sosial di mana interaksi terjadi. Hal yang sangat relevan dalam studi ini adalah lingkaran umpan balik antara perilaku agen dan harapan dari target, dan juga tanggapan dari target dan harapan dari agent. Penelitian ini meneliti bagaimana perilaku yang mempengaruhi agen mempengaruhi penilaian, prediksi, dan naluri seseorang, atau sasaran yang ingin dipengaruhi oleh agen. Evaluasi kinerja 360 derajat adalah indikator yang tepat dan menarik untuk meneliti hubungan antara perilaku dan dampak. Assessment 360 derajat, kadang-kadang disebut dengan "perkiraan kinerja multi-rater" (McCarthy dan Garavan, 2001), menawarkan pengukuran standarisasi dari penilaian perilaku. Mereka digunakan dalam sistem pengujian kinerja dan perencanaan pengembangan (Huggett, 1998). Mereka diterima secara luas sebagai proses yang kuat untuk mengumpulkan umpan balik tentang persepsi perilaku di tempat kerja dan digunakan oleh hampir semua perusahaan Fortune 500 (Newbold, 2008). Goodge dan Burr (1999), dalam riset literatur tentang manfaat dari umpan balik 360 derajat, menyimpulkan bahwa ada sejumlah besar evaluasi akademis yang menunjukkan perubahan nyata dalam kemampuan dan sikap akibat program umpan balik 360 derajat. Hal ini menunjukkan bahwa walaupun penilaian 360 derajat mungkin "subjektif" mereka menggunakan sesuatu yang relevan dengan kinerja orang di tempat kerja. Penggunaan "subjective" assessments of individuals forms an integral element of organisational performance management systems and the methods of rating performance used in such systems and in 360-degree assessments typically have much in common. Menggunakan pengujian 360 derajat sebagai indikator dampak perilaku sangat relevan untuk teori persepsi atau "transaksi" kepemimpinan ( lihat, contohnya, Greene, 1975). Teori ini menganggap kepemimpinan melibatkan transaksi antara pemimpin dan subalter yang mempengaruhi hubungan mereka. Perhatian khusus difokuskan pada cara pemimpin muncul dan bagaimana hal ini memerlukan persetujuan para pengikut. Dalam hal ini, kepemimpinan hanya ada setelah dia diakui oleh pengikutnya. Ini adalah fenomena persepsi dalam pikiran para pengikut. Assessment 360 derajat memberikan indikator standar dari persepsi seperti itu. Sebagai penutup, pengujian kinerja 360 derajat adalah satu cara yang mungkin untuk mengukur dampak dari perilaku tertentu. Mereka konsisten dengan model proses dari pengaruh interpersonal para penulis dalam hal mereka menyinari "keinginan" orang-orang yang terpengaruh. Ada beberapa alasan untuk menyelidiki perbedaan gender dalam 360 derajat evaluasi perilaku berpengaruh. Sudah pasti ada banyak teori dan penelitian mengenai gender, seksualitas dan organisasi, seperti yang diperbincangkan di Thompson dan McHugh (2002). Namun, ada alasan-alasan khusus untuk melihat penilaian 360 derajat. Dalam peninjauan literaturnya, Fletcher (1999) menemukan bahwa ada perbedaan gender dalam self-assesment dan 360-degree assessment. Terutama, dia menyimpulkan bahwa wanita cenderung menilai diri mereka secara lebih tidak positif daripada pria, lebih tidak rentan pada efek kesederhanaan, dan ada lebih banyak kesamaan antara penilaian diri mereka dan penilaian luar dari perilaku dan kinerja mereka. Ford (2005) juga mempertanyakan jenis kelamin proses diagnosis dan pengembangan, termasuk alat pengujian 360 derajat. Mengingat temuan ini, penjelajahan perbedaan gender dalam perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan pengujian kinerja 360 derajat memerlukan penelitian lanjutan. Teori-teori keadaan dari manajemen dan kepemimpinan menunjukkan perlunya menyelidiki perbedaan senioritas dalam evaluasi perilaku 360 derajat. Ada tradisi panjang dalam pemikiran manajemen yang menentang gagasan bahwa ada " satu pendekatan terbaik" bagi manajemen. Teori "kontingency" atau "relativist" ini mengajukan bahwa tidak ada sifat atau perilaku kepemimpinan universal. Perilaku yang tepat tergantung pada, atau relatif pada, konteks, situasi, atau keadaan tertentu di mana individu beroperasi. Sebagai contoh teori ini, lihat Reddin (1970), Tannenbaum dan Schmidt (1973) dan Vroom dan Yetton (1973). Teori ini mengidentifikasi berbagai faktor kontekstual, termasuk karakteristik pemimpin, pemimpin, tugas, dan situasi yang lebih luas. Teori keadaan menunjukkan bahwa berbagai jenis perilaku berpengaruh dapat cocok dalam beberapa peran dan situasi kepemimpinan. Misalnya, pekerjaan yang dilakukan oleh para manager di posisi yang lebih senior sangat berbeda dengan pekerjaan yang dilakukan oleh orang-orang yang lebih muda, dan perilaku yang berbeda mungkin kurang lebih sesuai, tergantung senioritas orang yang memiliki pekerjaan. Bahkan, salah satu temuan dari riset awal kami adalah bahwa pengaruh perilakunya sangat berbeda tergantung tingkat tanggung jawab yang keseluruhan dari pemilik pekerjaan. Alasan lain untuk menyelidiki perbedaan senioritas dalam pengujian perilaku 360 derajat adalah bahwa mereka mungkin terkait, dalam beberapa cara, dengan perbedaan gender dalam pengujian seperti ini, karena fakta yang sudah pasti bahwa pria terlalu terwakili, dan wanita kurang terwakili, pada tingkatan organisasi yang lebih senior. Karena itu, mungkin berguna untuk mempertimbangkan apakah ada hubungan yang lebih kuat antara perilaku yang dievaluasi sendiri dan 360 derajat evaluasi kinerja antara individu-individu di tingkat organisasi yang lebih rendah. Mungkin juga berguna untuk mencoba mengendalikan perbedaan senioritas saat meneliti perbedaan gender. Riset kami melihat hubungan antara perilaku berpengaruh seseorang dengan penilaian 360 derajat dari kinerja mereka. Informasi yang digunakan dalam riset ini dikumpulkan dari pria dan wanita manajer senior dan menengah yang mengikuti pelatihan keterampilan manajemen orang bagi manajer senior yang dijalankan oleh National School for Government, sebuah lembaga pendidikan sektor publik besar di Inggris. Perilaku berpengaruh dievaluasi menggunakan Profile Strategies dan Styles Influencing, dikembangkan oleh Tony Manning, yang diterbitkan oleh Management Learning Resources. Assessment kinerja 360 derajat dilakukan menggunakan alat yang dikembangkan oleh Sir John Hunt dari London Business School dan digunakan oleh National School for Government. Detil model dan pengukuran yang mendasari penelitian ini dapat diperoleh dari penulis utama, Tony Manning. Perilaku yang mempengaruhi Raam untuk menganalisis perilaku yang mempengaruhi digambarkan di Manning dan Robertson (2003) dan Manning et al. (2008a). Hal ini mengidentifikasi enam strategi yang dapat digunakan orang dalam usaha mereka untuk mempengaruhi orang lain di tempat kerja: alasan, asumsi, pertukaran, kasih sayang, paksaan, dan kemitraan. Ia berpendapat bahwa riset tentang cara individu menggabungkan, atau menghindari, strategi-strategi ini memungkinkan untuk mengidentifikasi tiga dimensi besar dari gaya pengaruh. Sehingga gaya pengaruh seseorang dapat dijelaskan dengan menempatkan mereka, dalam ruang tiga dimensi, pada tiga dimensi pengaruh: Faktor 1. Pejalan kaki melawan pistol "Penonton" terlibat dalam usaha pengaruh yang relatif jarang terjadi, menggunakan sedikit dari strategi apapun. Sebaliknya, pistol tersebut terlibat dalam percobaan pengaruh yang relatif sering, menggunakan semua strategi dan menggunakannya dengan sering. Faktor 2. Strategisme melawan oportunisme "Strategis" menggunakan alasan, asumsi, dan kemitraan, sementara menghindari penyamaran dan pertukaran. Sebaliknya, "" orang yang mendukung "" cenderung menggunakan kebaikan dan pertukaran, sementara menghindari alasan, asumsi, dan kemitraan. Faktor 3. Kolaborator melawan Battler "Para kolaborator" menggunakan alasan, kemitraan, kebaikan dan pertukaran, sambil menghindari kebohongan dan, yang paling penting, paksaan. Sebaliknya, "battler" cenderung menggunakan anggapan dan paksaan, sementara menghindari alasan, kemitraan, kebaikan dan pertukaran. 360-degree performance assessment Informasi untuk pengujian 360 derajat biasanya dikumpulkan dari manajer lini, rekan kerja, dan pegawai. Jika perlu, data ini juga dikumpulkan dari manajer senior dan pihak luar. Nilainya dibuat pada lima aspek besar dari kinerja dan kepuasan global. Lima aspek kinerja adalah: perilaku berorientasi tugas; perilaku menjaga dan motivasi; perilaku penilaian dan pengembangan; perilaku yang mendorong inovasi dan diferensialisasi; dan perilaku kepemimpinan. analisis statistik data Untuk menyelidiki hubungan antara perilaku yang mempengaruhi dan pengujian kinerja 360 derajat, kami menggunakan dua alat statistik: satu untuk mengetahui tingkat korelasi antara dua set variabel dan yang lainnya untuk mengetahui arti statistik dari hubungan yang diamati. Awalnya kami melihat tingkat korelasi dan makna statistiknya bagi keseluruhan data. Lalu kami membagi data kami menjadi subset pria dan wanita, dan subset manajemen senior dan menengah, dan mengulangi analisis statistik. Namun, kami menyadari bahwa sub-set kami tidak setara ukurannya dan hal ini dapat mengganggu penemuan kami. Contohnya, kami memiliki lebih banyak direktur menengah daripada direktur senior, lebih banyak direktur pria daripada direktur wanita, dan kelompok direktur senior kami memiliki lebih banyak direktur pria daripada direktur wanita. Jadi kami membagi data kami menjadi empat bagian, yaitu senior-male, senior-female, middle-male dan middle-female, dan mengulangi analisis statistik pada kelompok ini. Hal ini memungkinkan kami untuk menghasilkan apa yang kami sebut data "adjusted" dan juga data "raw". Sebagai contoh, data "ajusted" untuk para direktur senior adalah rata-rata dari hasil dari para direktur senior pria dan wanita. Penemuan dari both "raw" dan "adjusted" data adalah tersedia pada permintaan dari penulis utama, Tony Manning. Dalam kesimpulan yang akan diikuti ini, kami hanya melaporkan data yang telah disesuaikan, karena kami menganggap data ini kurang terpengaruh oleh gangguan yang muncul dari campuran gender dan/ atau senioritas yang tidak setara di dalam kelompok-kelompok itu. Kami mempresentasikan data tentang hubungan yang telah diamati antara kedua sisi pengaruh perilaku, frekuensi penggunaan enam strategi dan tiga dimensi gaya, dan 360 derajat pengujian kinerja. Pembicaraan ini berfokus pada hubungan antara pengaruh gaya dan penilaian 360 derajat. Samples sebagai keseluruhan Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku yang mempengaruhi dan 360 derajat pengujian kinerja untuk seluruh contohnya, termasuk para pemimpin pria dan wanita, pada tingkat manajemen senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk seluruh sampel, nilai 360 derajat yang paling positif berhubungan dengan gaya pengaruh para pengamat, strategis, dan kolaborator. Hal ini digambarkan di <FIG_REF>. Gambar 1-3 menunjukkan tingkat korelasi rata-rata antara setiap tiga dimensi gaya dan enam sub-skala yang termasuk dalam pengujian 360 derajat, bersama dengan hubungan tertinggi dan terkecil yang diamati dengan dimensi gaya itu. Manajer pria dan wanita Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel para direktur wanita, termasuk para direktur senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel para direktur wanita, nilai 360 derajat yang paling positif berhubungan dengan gaya pengaruh para pemirsa, strategis, dan kolaborator, khususnya dengan gaya pengaruh kolaborator, di mana hubungan yang diamati paling kuat dan sangat luas. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel para pemimpin laki-laki, termasuk para pemimpin tingkat tinggi dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer pria, tidak ada hubungan statistik yang signifikan antara gaya yang mempengaruhi dan penilaian 360 derajat. Namun, beberapa hubungan memiliki makna statistik, khususnya yang berhubungan dengan旁观 (relatif dengan tugas), strategis (relatif dengan kepemimpinan dan kepuasan keseluruhan) dan pejuang (relatif dengan tugas). Perbedaan utama dalam hubungan antara gaya yang berpengaruh dan 360 derajat penilaian antara para pemimpin pria dan wanita adalah pada skala kolaborator-battler. Di sampel wanita ada hubungan yang sangat kuat dengan gaya kolaborator, sedangkan di sampel pria ada hubungan yang sangat lemah dengan gaya battler. Ada juga perbedaan yang jauh lebih kecil dalam skala strategist-opportunist. Baik pada pria maupun wanita, ada hubungan yang positif antara gaya strategis dan penilaian 360 derajat yang positif, walaupun hubungannya jauh lebih kuat pada wanita. Hal ini menekankan perbedaan yang lebih umum lagi antara sampel pria dan wanita: hubungan yang terlihat antara dua set variabel jauh lebih kuat pada sampel wanita. Pola umum dari perbedaan gender digambarkan di <FIG_REF>. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel manajer senior, termasuk yang berada di tingkat manajer senior dan menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi.<TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer senior, tidak ada hubungan yang signifikan secara statistik, walaupun ada hubungan yang hampir signifikan antara penilaian 360 derajat untuk kepuasan total dan gaya strategis. Tabel-tabel berikut menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik antara perilaku berpengaruh dan pengujian kinerja 360 derajat untuk (perbaikan) sampel manajer menengah, termasuk yang berada pada tingkatan senior dan manajer menengah. <TABLE_REF> melihat pada strategi yang mempengaruhi dan gaya yang mempengaruhi. <TABLE_REF> menunjukkan bahwa, untuk sampel manajer menengah, ada hubungan yang signifikan secara statistik antara ketiga dimensi yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian. Hubungan yang paling positif adalah pengujian 360 derajat, yang paling kuat dan yang paling luas, berhubungan dengan gaya kolaborator, walaupun ada juga hubungan yang positif dengan gaya para pemirsa dan strategis. Perbedaan utama dalam hubungan antara gaya berpengaruh dan 360 derajat penilaian antara manajer senior dan menengah ada pada skala kolaborator-battler. Di contoh manajemen menengah ada hubungan yang sangat kuat dengan gaya kolaborator, sedangkan di contoh manajemen senior ada hubungan yang lemah dengan gaya battler. Ada juga perbedaan yang jauh lebih kecil pada skala pistol yang digunakan oleh para penonton. Dalam contoh manajemen menengah, ada hubungan yang positif antara gaya para pengamat dan penilaian 360 derajat yang positif, sedangkan dua variabelnya tidak berhubungan dalam contoh manajemen senior. Hal ini menekankan perbedaan yang lebih umum lagi antara sampel manajemen senior dan menengah, yaitu hubungan yang diamati antara dua set variabel jauh lebih kuat pada sampel manajemen menengah. Pola umum dari perbedaan senioritas digambarkan di <FIG_REF>. Alat pengujian 360 derajat yang digunakan dalam penelitian ini dirancang untuk digunakan dalam kegiatan pengembangan kepemimpinan dan manajemen daripada sebagai alat penelitian murni. Namun, hal ini menyinari beberapa hubungan yang telah diamati antara perilaku berpengaruh dan variabel konteks yang ditemukan oleh para penulis ini (Manning et al., 2008) dalam rangkaian artikel sebelumnya, walaupun istilah-istilah yang digunakan mungkin berbeda. Secara khusus, penemuan berikut dari studi ini tampak konsisten dengan penemuan sebelumnya:1. Influensi dari para pemirsa dapat dievaluasi dengan 360 derajat: * ketika digunakan oleh manajer menengah ketimbang manajer senior; dan * dalam hal orientasi tugas.2. Style pengaruh strategis cenderung mendapat penilaian 360 derajat positif: * ketika digunakan oleh manajer menengah dan senior; dan * dalam hal orientasi tugas.3. Style pengaruh kolaborator cenderung mendapat penilaian 360 derajat positif: * ketika digunakan oleh manajer-manajer menengah; dan * dalam hal mendorong inovasi, menjaga grup, dan kepemimpinan. Penemuan yang ditunjukkan di sini mendukung hasil penelitian sebelumnya tentang perbedaan gender dalam self-assesment dan 360-degree assessment (Fletcher, 1999). Khususnya, kami menemukan hubungan yang jauh lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan pengujian 360 derajat pada sampel wanita kami daripada pada sampel pria kami. Namun, kami juga menemukan hubungan yang jauh lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan evaluasi 360 derajat pada contoh manajemen menengah dan pada contoh manajemen senior. Terlebih lagi, walaupun perbedaan antara gender dan senioritas dapat dilihat dengan jelas dan independen, perbedaan senioritas tampak lebih besar daripada perbedaan gender, karena ada hubungan yang lebih kuat antara perilaku berpengaruh yang dievaluasi sendiri dan 360 derajat evaluasi pada sub-grup manajer menengah pria daripada pada sub-grup manajer senior wanita. Kami menemukan kesamaan dan perbedaan antara hubungan yang kami lihat pada pemimpin pria dan senior, di satu sisi, dan pemimpin wanita dan menengah, di sisi lain. Dalam hal kesamaan, gaya pengaruh kolaborator cenderung dinilai sangat positif dalam kelompok manajer wanita dan kelompok manajer menengah, sedangkan gaya "" battler "" sedikit berhubungan dengan penilaian negatif. Dalam cara perbedaan, kami menemukan perbedaan gender dalam dimensi strategist-opportunist (styl strategist dievaluasi lebih baik pada sampel wanita) tapi jauh lebih sedikit dalam cara perbedaan senioritas, dan perbedaan senioritas dalam dimensistander-shotgun (stylstander dievaluasi lebih baik pada sampel manajemen menengah) tapi jauh lebih sedikit dalam cara perbedaan gender. Penemuan tentang perbedaan antara gender dan senioritas dalam hubungan antara dua set faktor ini menimbulkan beberapa pertanyaan menarik tentang mengapa perbedaan ini terjadi. Pertama, mengapa ada perbedaan gender yang dirasakan? Mengapa beberapa perilaku berpengaruh terlihat lebih dihargai secara positif ketika dilakukan oleh pria dan orang lain oleh wanita, dan sebaliknya? Kami mengajukan setidaknya dua alasan yang mungkin untuk perbedaan yang kami temukan dan keduanya mungkin benar, setidaknya sebagian. Kemungkinan pertama adalah pria dan wanita dinilai oleh stereotip jenis kelamin yang berbeda, sedangkan yang kedua adalah pria dan wanita cenderung melakukan pekerjaan yang berbeda. Kedua kemungkinan ini dipikirkan secara singkat di sini. Perbedaan jenis kelamin yang kita lihat mungkin muncul dari kenyataan bahwa pria dan wanita dinilai dengan stereotip jenis kelamin yang berbeda. Salah satu penafsiran dari temuan kami, secara sederhana, adalah stereotip dari seorang "" manajer wanita yang baik "" adalah seseorang yang bekerja sama, sedangkan stereotip dari seorang "" manajer pria yang baik "" adalah seseorang yang kuat dan menentukan. Akibatnya adalah, tentu saja, perempuan manajer cenderung tidak dihargai jika mereka kuat dan menentukan, sedangkan pria manajer cenderung tidak dihargai jika mereka bekerja sama. Akibatnya, orang-orang yang mengikuti stereotip "" baik "" tentang gender mereka kemungkinan akan menerima penilaian positif dari orang lain dan sebaliknya. Alasan kedua tentang perbedaan gender adalah bahwa para manager pria dan wanita cenderung melakukan pekerjaan yang berbeda. Wilson (2004) berpendapat bahwa organisasi berbeda-beda menurut rezim gender mereka, dalam hal mereka terstruktur berdasarkan simbolisme gender, dengan wanita yang melakukan tugas-tugas wanita (e.g. menjaga dan membersihkan) dan bekerja sebagai wanita (e.g. perawat dan sekretaris), dengan demikian mempertahankan sistem simbolik subordinasi dan subserviens. Wilson (2004) meneliti riset yang menunjukkan bahwa wanita memiliki kemungkinan untuk mengambil alih posisi manajemen di organisasi yang kurang berprestasi, mengambil alih posisi yang kurang berprestasi di organisasi, berada secara tidak proporsional di tingkat organisasi yang lebih rendah dan cenderung didominasi oleh pria, bahkan ketika memegang posisi lebih senior daripada pria itu. Argumen ini didukung oleh Ford (2005) pemikiran tentang gendered nature of leadership models within organizational theory. Mungkin perilaku kolaboratif dihargai dalam sampel para manajer wanita karena mereka cenderung bekerja di tempat kerja dimana kolaborasi adalah bagian dari peran mereka. Sebaliknya, perilaku yang kuat dan menentukan mungkin lebih penting bagi peran para pemimpin pria dalam sampel kami. Kedua, mengapa ada perbedaan senioritas yang dirasakan? Mengapa beberapa perilaku berpengaruh terlihat lebih dihargai secara positif ketika dilakukan oleh manajer senior dan yang lain oleh manajer menengah, dan sebaliknya? Bagi kami, setidaknya ada empat alasan yang mungkin untuk perbedaan yang telah kita lihat. Walaupun masing-masing mungkin benar, setidaknya sebagian, beberapa tampak lebih masuk akal daripada yang lainnya. Salah satu kemungkinan adalah pekerjaan manajemen menengah mungkin lebih homogen daripada pekerjaan manajemen senior. Akibatnya, hubungan yang dapat terlihat lebih jelas antara perilaku berpengaruh dan 360 derajat evaluasi kinerja di antara manajer menengah daripada manajer senior. Ini adalah sesuatu yang kami harap dapat ditesplorasi lebih jauh, membedakan antara jenis pekerjaan yang berbeda daripada senioritas itu sendiri. Namun, kami memperkirakan pekerjaan manajemen menengah akan berbeda, dan juga pekerjaan manajemen senior, sehingga kami ragu bahwa ini adalah penjelasan yang cukup untuk menemukannya. Kemungkinan kedua adalah faktor-faktor lain selain yang mempengaruhi perilaku memiliki dampak yang lebih besar pada penilaian 360 derajat dalam sampel manajemen senior daripada yang dilakukan manajemen menengah. Faktor-faktor lainnya termasuk perilaku kepemimpinan dan manajemen, dan faktor motivasi. Sangat mungkin perilaku kepemimpinan memainkan peran yang sangat penting dalam pekerjaan manajemen senior dan perilaku ini cukup terpisah dari perilaku yang berpengaruh yang kita temukan di sini. Contoh dari perilaku kepemimpinan seperti ini adalah mengkomunikasikan visi yang menarik, membangun tim, dan melibatkan dan mengembangkan pegawai. Kami berencana melihat perilaku kepemimpinan dan manajemen, dan hubungannya dengan penilaian 360 derajat, dalam artikel berikutnya dan yang berhubungan. Walaupun kita memperkirakan bahwa pekerjaan di antara manajemen senior dan menengah mengandung elemen kepemimpinan dan / atau elemen manajemen, kita menerima bahwa elemen "leadership" mungkin lebih penting di posisi manajemen senior, sementara elemen "management" mungkin lebih penting di posisi manajemen menengah. Kita mengikuti perbedaan Kotter (1990) antara kedua konsep yang berbeda tapi saling berhubungan ini. Walaupun dua penjelasan hipotetis ini untuk perbedaan senioritas yang telah diamati adalah mungkin dan pantas untuk penelitian lanjut, mereka tampaknya tidak memberikan penjelasan yang cukup. Maka kita mengalihkan perhatian kita pada apa yang terkadang disebut teori "anti-pemimpin." Menurut Van Seters dan Field (1990) peninjauan teori kepemimpinan, ada dua perspektif anti-pemimpinan utama, perspektif "ambiguitas" dan "substitute". Kami berpendapat bahwa keduanya dapat membantu menjelaskan perbedaan senioritas yang kami temukan dalam penelitian kami. Dalam perspektif "ambiguitas", kepemimpinan dilihat sebagai fenomena yang hanya berdasarkan persepsi, sesuatu yang hanya ada dalam pikiran pengamat. Ide ini memiliki banyak kesamaan dengan teori "transaksial" kepemimpinan yang telah disebutkan sebelumnya. Namun, menurut pandangan "ambiguitas", pemimpin adalah simbol yang kinerjanya sebenarnya sedikit atau tidak memiliki konsekuensi, sedangkan kepemimpinan itu sendiri adalah istilah yang luas yang kita gunakan untuk menggambarkan perubahan organisasi yang tidak kita pahami. Walaupun kami tidak ingin menerima bentuk ekstrim dari pandangan ini, bahwa konsep kepemimpinan harus diabaikan secara keseluruhan, kami berpikir bahwa mungkin pekerjaan manajemen senior cenderung lebih simbolik dan kurang penting daripada pekerjaan manajemen menengah. Dalam perspektif "substitute", konsep kepemimpinan tetap ada, walaupun ada pendapat bahwa karakteristik dari tugas, subalteran, dan organisasi dapat mencegah pemimpin mempengaruhi kinerja subalteran. Kami memiliki simpati untuk pandangan ini dan mengira bahwa orang-orang seringkali memiliki ekspektasi yang sangat tinggi terhadap pemimpin mereka, namun kenyataannya, peran kepemimpinan sangat terbatas dan / atau dipengaruhi oleh berbagai faktor yang tidak terkendali oleh pemimpin. Sebaliknya, orang-orang mungkin memiliki ekspektasi yang lebih realistis dari manajer-manajer menengah, yang dapat memiliki peran yang lebih mendasar dan kurang simbolik. Jadi, penilaian 360 derajat dari kinerja manajer menengah mungkin berhubungan lebih dekat dengan perilaku mereka daripada yang terjadi pada manajer senior. Dalam makalah ini, kami telah melaporkan dan mendiskusikan riset tentang hubungan antara pengaruh perilaku dan pengujian kinerja 360 derajat. Dalam sampel kami secara keseluruhan, kami menemukan hubungan yang signifikan secara statistik antara dua set faktor ini. Namun, kami juga menemukan perbedaan antara gender dan senioritas dalam pola hubungan. Maksudnya di sini bukan bahwa pria dan wanita dan / atau pemimpin senior dan menengah berperilaku berbeda tapi bahwa perilaku yang sama cenderung dinilai berbeda, berdasarkan gender dan senioritas mereka yang memiliki pengaruh. Kami menemukan bahwa hubungan yang kami lihat antara perilaku berpengaruh dan pengujian 360 derajat lebih kuat dan lebih luas pada both para pemimpin wanita dan menengah dari para pemimpin pria dan senior. Kami juga menemukan kesamaan yang lebih nyata antara sampel manajemen wanita dan menengah, dari satu sisi, dan sampel manajemen pria dan senior, dari sisi lain, sementara ada perbedaan antara sampel manajemen wanita / menengah dan pria / senior. Kami kemudian mencari tahu mengapa ada perbedaan antara gender dan senioritas dalam hubungan yang kami lihat. Kami menyimpulkan bahwa perbedaan jenis kelamin mungkin berhubungan dengan cara bagaimana pria dan wanita dinilai dengan stereotip jenis kelamin yang berbeda, dan juga fakta bahwa pria dan wanita melakukan pekerjaan yang berbeda. Kami menyimpulkan bahwa perbedaan senioritas mungkin juga disebabkan oleh fakta bahwa manajer senior dan menengah melakukan pekerjaan yang berbeda. Kemungkinan lainnya adalah dampak berbeda dari faktor lain, termasuk perilaku manajemen dan kepemimpinan, dan faktor motivasi, pada tingkat organisasi yang berbeda. Teori anti kepemimpinan mengajukan penjelasan lainnya, termasuk kemungkinan bahwa peran manajemen senior lebih simbolik, kurang penting, dan lebih terbatas daripada peran manajemen menengah. Penemuan kami relevan bagi para manager dan pemimpin pada semua tingkat organisasi, dan juga para profesional yang terlibat dalam manajemen dan pengembangan sumber daya manusia. Lima dampak utama dibicarakan secara singkat di sini. Pertama, penemuan kami memperkuat kesimpulan bahwa hanya sedikit, jika ada, perilaku yang mempengaruhi yang berlaku pada semua situasi. Akibatnya, sangat penting untuk berfokus pada perilaku individu yang sesuai dengan situasi tertentu. Kedua, hasil temuan kami mendukung model interpersonal yang telah diproponasikan sebelumnya, dan menekankan peranan harapan terhadap hubungan antara perilaku dan dampak. Ketiga, riset kami menunjukkan bahwa pengujian kinerja 360 derajat sangat rentan terhadap stereotip gender. Hal ini menunjukkan bahwa evaluasi kinerja dalam sistem manajemen kinerja organisasi juga mungkin rentan terhadap prasangka seperti itu. Karena itu, penting bagi manajer sumber daya manusia, manajer lini dan profesional yang menggunakan pengujian 360 derajat dalam pekerjaan mereka untuk menyadari kemungkinan bias seperti itu dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menguranginya. Keempat, jika ada prasangka yang muncul dari stereotip jenis kelamin, itu bisa muncul dari stereotip lainnya. Sehingga mungkin juga pantas melakukan riset lanjutan tentang stereotip lainnya, termasuk ras, cacat, usia, orientasi seksual, dan agama dan keyakinan. Akhirnya, ada kebutuhan yang jelas untuk meneliti faktor lain selain mempengaruhi perilaku yang mungkin berhubungan dengan pengujian kinerja 360 derajat. Kami berharap untuk menerbitkan riset lanjutan tentang hubungan antara pengujian 360 derajat dan perilaku kepemimpinan, dan juga kepribadian, di masa depan yang dekat. <FIG_REF> Hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat pengujian untuk seluruh sampel <FIG_REF> Perbedaan gender dalam hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian <FIG_REF> Perbedaan senioritas dalam hubungan antara gaya yang mempengaruhi dan 360 derajat penilaian <TABLE_REF> Penemuan dari seluruh sampel <TABLE_REF> Penemuan dari contoh para direktur wanita <TABLE_REF> Penemuan dari sampel para pemimpin pria <TABLE_REF> Penemuan dari contoh para direktur senior <TABLE_REF> Penemuan dari contoh manajer menengah
Buku ini menantang ide bahwa ada strategi dan gaya yang berpengaruh yang efektif, tidak peduli konteksnya. Hal ini juga menekankan peran dari ekspektasi dalam penilaian perilaku di tempat kerja.
[SECTION: Purpose] Ketidakpastian rantai pasokan menjadi semakin populer dalam manajemen bisnis. Namun, sedikit kajian yang telah memberikan diskusi mendalam tentang ketidakpastian sampai sekarang. Karena sifat ketidakpastian, ketidakpastian tidak dapat diprediksi atau diharapkan sebelumnya (Knight, 1921). Kebanyakan keputusan bisnis mengandung unsur ketidakpastian, namun karena tidak ada solusi resmi untuk mengatasi ketidakpastian (Erasmus et al., 2013). Banyak studi bisnis bergantung pada teori manajemen resiko dan teori manajemen krisis untuk membicarakan ketidakpastian dalam manajemen bisnis. Kebanyakan manajer menganggap ketidakpastian sebagai aspek penting dari resiko, dan sekitar setengah (54 persen) dari manajer yang diwawancarai oleh Shapira menganggap ketidakpastian sebagai faktor resiko (March dan Shapira, 1987). Giddens (2002) mengatakan bahwa budaya tradisional tidak memiliki konsep tentang resiko karena mereka tidak memerlukannya, bahaya dan bahaya berhubungan dengan masa lalu dan kehilangan keyakinan, resiko terkait dengan modernisasi dan keinginan untuk mengendalikan masa depan. Berdasarkan logika ini, ketidakpastian berhubungan erat dengan masa depan. Erasmus et al. (2013) menggambarkan ketidakpastian dalam bisnis adalah situasi di mana mana para manager tidak dapat mengidentifikasi variasi yang berbeda dan tidak dapat mengevaluasi kemungkinan terjadinya mereka. Biasanya, resiko seringkali berada di tengah spektrum ketidakpastian resiko (Juttner et al., 2003; Peck, 2006; Ritchie dan Brindley, 2007). Selain itu, sebagian besar resiko memiliki unsur ketidakpastian (Erasmus et al., 2013). Risiko terjadi karena orang-orang tidak tahu dengan pasti apa yang akan terjadi di masa depan. Orang dapat menggunakan prediksi terbaik dan melakukan semua analisis yang mungkin, namun selalu ada ketidakpastian tentang peristiwa di masa depan. Ketidakpastian inilah yang membawa resiko (Waters, 2011). T. Aven (2011) mengusulkan bahwa resiko dapat didefinisikan melalui kemungkinan dan ketidakpastian. Dalam ekonomi, resiko adalah para pembuat keputusan tidak dapat atau mau mendefinisikan fungsi kegunaan mereka (Aven, 2011, p. 21). Ketidakpastian meningkatkan kemungkinan terjadinya resiko, dan resiko adalah akibat dari ketidakpastian. Dengan kata lain, resiko terjadi karena ketidakpastian tentang masa depan, ketidakpastian ini berarti kejadian yang tidak terduga dapat terjadi, dan ketika kejadian yang tidak terduga itu terjadi, mereka menyebabkan semacam kerusakan. Baik istilah "" ketidakpastian "" dan "" resiko "" dapat termasuk sumber, kejadian, dan dampak, dan mereka dapat digunakan untuk menunjukkan konsep dan / atau objek (Saminian-Darash dan Rabinow, 2015). Karena itu, terkadang istilah ketidakpastian disalahartikan dengan risiko (Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008). Selain itu, ketidakpastian dan resiko adalah istilah yang sering digunakan secara saling berganti (Peck, 2006). Efek ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik seringkali serupa. C.S Tang (2006) menyimpulkan bahwa resiko dalam rantai pasokan adalah ketidakpastian yang terkandung: dengan kata lain, manajer harus menghadapi dan mengelolanya. Selain itu, mereka dapat mempengaruhi kinerja logistik dari pengiriman tepat waktu, keselamatan barang, informasi dan pelanggan. Penelitian ini meneliti dampak dari ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik secara bersamaan. Perusahaan kurier adalah perantara logistik pihak ketiga yang kurang dari truk (3PL). 3PL tersusun menjadi beberapa tipe, termasuk ekspeditor, perusahaan kurier, dan perusahaan lainnya yang mengintegrasi dan menawarkan layanan logistik dan transportasi subcontracted. Perusahaan Courier adalah salah satu modul 3PL yang paling penting untuk semua jenis 3PL (Wang et al., 2015b). Selain itu, pengiriman courier saat ini berbeda dari transportasi tradisional kereta api, laut, jalanan, atau udara, pengiriman courier menawarkan pengiriman cepat dari rumah ke rumah, dan pelanggan dapat terlibat langsung dalam proses pengiriman. pengiriman kurier mungkin harus menghadapi lebih banyak ketidakpastian dan resiko daripada metode pengiriman lainnya, termasuk udara, laut, dan jalan. Terlebih lagi, dengan perkembangan cepat bisnis online, pengiriman kurier telah menjadi metode penyaluran yang sangat penting bagi pengiriman barang kecil dan menengah Express secara internasional. Namun, hanya ada sedikit studi tentang bisnis courier. Untuk memberikan pemahaman intuitif tentang dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan pada kinerja logistik di industri perkapalan, kami mewawancarai 98 perusahaan perkapalan di Australia dan makalah ini menunjukkan studi empiris tentang ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri perkapalan Australia. Metode kuantitatif digunakan untuk menganalisis dampak ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik. Risko dan ketidakpastian menjadi semakin populer dalam rantai pasokan (Davis, 1993; Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Definisi ketidakpastian dalam rantai pasokan diberikan oleh Vorst dan Beulens (2002) sebagai berikut: Situasi pengambilan keputusan dalam rantai pasokan di mana pembuat keputusan tidak tahu dengan pasti apa yang harus dia putuskan karena dia tidak tahu mengenai tujuannya; tidak memiliki informasi (okai pemahaman) tentang rantai pasokan atau lingkungannya; tidak memiliki kemampuan untuk mengolah informasi; tidak dapat memprediksi dengan tepat dampak dari tindakan kendali yang mungkin pada perilaku rantai pasokan; atau tidak memiliki tindakan kendali efektif (non-controllability). (Vorst dan Beulens, 2002, p. 413) Dalam melihat munculnya resiko di studi awal, Miller (1992) berargumen tentang perbedaan antara resiko dan ketidakpastian, resiko dalam bisnis mengacu pada variasi yang tidak terduga atau variasi negatif yang dapat mempengaruhi kinerja bisnis seperti pendapatan, biaya, keuntungan, pasar; ketidakpastian mengacu pada ketidakpastian dari variabel lingkungan atau organisasi yang mempengaruhi kinerja bisnis atau informasi yang tidak cukup tentang variabel ini. resikonya adalah jika kita tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, tapi kita tahu seperti apa distribusinya. Ketidakpastian adalah jika kita tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, dan kita bahkan tidak tahu seperti apa kemungkinan penyebarannya (Ritholtz, 2012). Pada bulan Februari 2002, Donald Rumsfeld, Menteri Luar Negeri Amerika untuk Pertahanan pada saat itu mengatakan dalam presentasi pada Departemen Pertahanan: "Sesuatu yang belum terjadi selalu menarik bagi saya, karena seperti yang kita ketahui, ada hal-hal yang kita ketahui yang kita ketahui. Ada hal-hal yang tidak diketahui yang kita ketahui, yaitu ada hal-hal yang kita tahu sekarang kita tidak tahu. Tapi ada juga hal-hal yang tidak diketahui - ada hal-hal yang tidak kita ketahui kita tidak tahu" (Logan, 2009, p. 712). Terlebih lagi, Simchi-Levi et al. (2008) menganggap bahwa hal-hal yang tidak diketahui adalah jenis resiko yang berhubungan dengan skenario di mana seseorang tidak dapat mengidentifikasi kemungkinan terjadinya hal ini; tentu saja, karena sifatnya, hal-hal yang tidak diketahui sulit dikontrol sementara hal-hal yang tidak diketahui lebih dapat dikontrol. March dan Shapira (1987, p. 1404) definisikan resiko sebagai variasi dalam distribusi dari kemungkinan hasil rantai pasokan, kemungkinannya, dan nilai subjektifnya. Risi rantai pasokan terdiri dari "risi apapun untuk aliran informasi, bahan dan produk dari pemasok asli ke pasokan produk akhir untuk pengguna final" (Juttner et al., 2003, p. 200). Dalam literatur manajemen resiko rantai pasokan, "risi adalah sumber daya yang tidak dapat diandalkan dan tidak pasti yang menyebabkan penghalang rantai pasokan, sedangkan ketidakpastian adalah penyesuaian risiko antara permintaan dan penawaran dalam proses rantai pasokan" (Tang dan Nurmaya Musa, 2011, p. 26). Sanchez-Rodrigues Vasco et al. (2008) menjelaskan bagaimana kedua konsep ini berbeda dalam rantai pasokan: resiko adalah sebuah fungsi dari hasil dan kemungkinan dan karena itu itu adalah sesuatu yang dapat diestimasi. Jika kemungkinan terjadinya peristiwa itu rendah, namun hasil dari peristiwa itu dapat memiliki dampak yang sangat berbahaya pada rantai pasokan, kejadian itu menunjukkan resiko yang besar bagi rantai itu. Ketidakpastian terjadi ketika para pembuat keputusan tidak dapat memperkirakan hasil dari suatu peristiwa atau kemungkinan terjadinya peristiwa itu (Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008, p. 390). Ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko biasanya dapat diubah dalam praktik (Juttner et al., 2003; Peck, 2006; Ritchie dan Brindley, 2007). Juttner et al. (2003), Peck (2006) dan Prater (2005) menyimpulkan bahwa perbedaan antara ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko sangat tidak jelas sehingga tidak penting untuk membedakannya. Banyak resiko rantai pasokan berhubungan dengan ketidakpastian dan tidak terpisahkan (McManus dan Hastings, 2006; Prater, 2005; Rodrigues et al., 2010; Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Namun, beberapa penulis (Miller, 1992; Peck, 2006; Wagner dan Bode, 2008) menunjukkan bahwa resiko hanya berhubungan dengan masalah yang dapat membawa hasil negatif. Biasanya, resiko dan resiko rantai pasokan mengacu pada dua sifat: pertama, nilai yang diharapkan tidak cukup menangkap kejadian dengan kemungkinan rendah namun dengan konsekuensi tinggi; dan kedua, kejadian langka dan ekstrim menyebabkan konsekuensi negatif yang signifikan (Aven, 2011; Tang and Nurmaya Musa, 2011). Penelitian ini tidak hanya fokus pada dua situasi ekstrim ini, tapi juga tentang resiko dan ketidakpastian sehari-hari dari operator logistik dan penyedia layanan transportasi. Riset dan ketidakpastian dalam rantai pasokan ini, yang sebagian besar manajer ingin segera diatasi dalam lingkungan dunia nyata (Wang et al., 2014a). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan adalah gagasan yang kompleks yang muncul dalam berbagai bentuk dan dapat termasuk ketidakpastian dan sumber resiko dalam rantai pasokan, konsekuensi resiko dan penyebab resiko (Christopher dan Lee, 2004; Juttner et al., 2003; Manuj dan Mentzer, 2008; Rodrigues et al., 2008). Beberapa ketidakpastian dan resiko rantai pasokan yang berbeda telah ditemukan dalam penelitian sebelumnya. Lee (2002) menggambarkan pada aspek yang lebih sempit dari ketidakpastian rantai pasokan bahwa ada dua jenis ketidakpastian - ketidakpastian pasokan dan permintaan. Davis (1993) menggambarkan bahwa sumber ketidakpastian rantai pasokan berhubungan dengan proses-proses pembuatan internal, proses-proses sisi pasokan, atau isu-isu sisi permintaan ( Biasanya permintaan dari pelanggan). Mason-Jones dan Towill (1998) menambahkan sebuah sumber: ketidakpastian kontrol, yang berhubungan dengan kemampuan sebuah organisasi, dalam lingkaran ketidakpastian rantai pasokan. Model ini terdiri dari empat kuadrat: sisi permintaan, sisi penawaran, proses produksi dan sistem kendali; dan ini menunjukkan bahwa mengurangi ketidakpastian ini akan mengurangi biaya. Wilding (1998) mengusulkan segitiga kompleksitas rantai pasokan, yang memperkenalkan sumber baru dari ketidakpastian - interaksi paralel. Juttner et al. (2003) mengajukan tiga kategori: resiko lingkungan, resiko jaringan, dan resiko organisasi. Prater (2005) membagi ketidakpastian rantai pasokan menjadi dua tingkatan, ketidakpastian makro dan mikro; ketidakpastian makro mengacu pada risiko akibat gangguan, dan ketidakpastian makro adalah kategori ketidakpastian tingkat tinggi, sedangkan ketidakpastian mikro mengacu pada sumber ketidakpastian yang lebih spesifik. Sanchez-Rodrigues et al. (2010) meneliti penyebab utama ketidakpastian pasukan dalam operasi transportasi. Murugesan et al. (2013) menyebutkan enam kategori resiko rantai pasokan termasuk resiko sisi pasokan, resiko sisi manufaktur, resiko sisi permintaan, resiko informasi, resiko logistik, dan resiko lingkungan dalam sebuah rantai pasokan. Wang et al. (2014b) mengidentifikasi tiga jenis ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan, yaitu ketidakpastian dan resiko pada sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko pada sisi pelanggan, dan ketidakpastian dan resiko pada lingkungan. Rangel et al. (2015) mengidentifikasi 16 klasifikasi resiko rantai pasokan, 56 tipe resiko disusun berdasarkan kesamaan konseptual yang ada. Ketidakpastian meningkatkan resiko dalam rantai pasokan, dan resiko adalah akibat dari ketidakpastian luar dan dalam yang mempengaruhi rantai pasokan (Rodrigues et al., 2008). Banyak penulis mengakui ketidakpastian adalah masalah dalam rantai pasokan dan industri logistik (Davis, 1993; de Leeuw dan van den Berg, 2011; Hult et al., 2010; Joseph, 2004; Lee, 2002; Prater, 2005; Rahman, 2011; Rodrigues et al., 2010; Rodrigues et al., 2008; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Simangunsong et al., 2012; Vorst dan Beulens, 2002). Hult et al. (2010) menunjukkan bahwa ketidakpastian yang terkandung dalam rantai pasokan memiliki elemen eksternal bagi setiap peserta yang diberikan. Bagi para manajer, resiko adalah ancaman jika sesuatu terjadi yang mengganggu aktivitas normal atau menghentikan hal-hal yang terjadi sesuai rencana (Waters 2011, p. 12). Prater (2005) menunjukkan bahwa ada banyak sumber yang berbeda dari ketidakpastian yang belum mendapat perhatian yang cukup dalam rantai pasokan. Menurut penelitian, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan didefinisikan sebagai gangguan potensial bagi aliran barang, informasi, dan uang di makalah ini (Ellegaard, 2008; McKinnon dan Ge, 2004; Murugesan et al., 2013; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Simangunsong et al., 2012). Vorst dan Beulens (2002) mengidentifikasi sumber ketidakpastian dalam redesign strategi rantai pasokan. Rodrigues et al. (2008) mengembangkan model ketidakpastian berbasis logistik - model piramida ketidakpastian logistik, yang berisi lima sumber ketidakpastian yang berhubungan dengan pemasok, pelanggan, perantara, sistem kendali dan lingkungan luar. Sanchez-Rodrigues et al. (2010) mengevaluasi penyebab ketidakpastian dalam operasi logistik. McManus dan Hastings (2006) menggambarkan resiko dan kesempatan adalah konsekuensi ketidakpastian terhadap sebuah program atau sistem. Bagi para manajer, resiko adalah ancaman jika sesuatu terjadi yang mengganggu aktivitas normal atau menghentikan hal-hal yang terjadi sesuai rencana (Waters, 2011). Riset dan ketidakpastian dalam rantai pasokan telah menjadi topik utama dalam literatur rantai pasokan (Davis, 1993; Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat dikategorikan dengan berbagai cara dan dari berbagai sudut pandang (Christopher dan Peck, 2004; Juttner et al., 2003). Studi sebelumnya tentang ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan disimpulkan di <TABLE_REF>. Riset rantai pasokan sebagian besar menunjukkan dampak negatif pada kinerja logistik, seperti terlambat, kerusakan dan kerugian (Sanchez-Rodrigues et al., 2010); beberapa kajian (Hoffman, 2006; McKinnon dan Ge, 2004; Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012; Juttner et al., 2003) mendesak bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan memiliki dampak negatif pada kinerja logistik. Beberapa orang seperti Merschmann dan Thonemann (2011) tidak menemukan hubungan yang signifikan antara ketidakpastian dan kinerja, sedangkan Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian yang ada sekarang dapat memiliki dampak positif di masa depan. Penelitian empiris berfokus pada hubungan antara ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan kinerja logistik dalam bisnis kurier. Penemuan dari studi ini memberikan titik awal untuk memahami ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Penelitian kuantitatif mencoba menggunakan pendekatan model persamaan struktur untuk meneliti hubungan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik di industri kurier Australia. Menurut review literatur yang luas dan studi sebelumnya, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan berhubungan dengan kinerja logistik (Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Sanchez-Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Masalah tentang resiko telah diperbincangkan di industri keuangan. Ia dapat dihitung dan dalam praktik, pengukuran resiko statistik seringkali bergantung pada kemungkinan dan besarnya kerugian (Beneplanc dan Rochet, 2011). Perkiraan kuantitatif tradisional tentang resiko berdasarkan probabilitas dan kedalaman resiko (Aven, 2011; Juttner et al., 2003). Cara lain untuk mengevaluasi resiko dan ketidakpastian adalah dengan fokus pada konsekuensi, berbagai resiko dan ketidakpastian dapat dikategorikan berdasarkan konsekuensi yang fokus (Juttner et al., 2003; Simangunsong et al., 2012). Untuk mengukur ketidakpastian dan resiko rantai pasokan dengan tepat, skala ketidakpastian dan resiko rantai pasokan telah diambil dan dikembangkan dari kajian (Murugesan et al., 2013; Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Para peserta diundang untuk menilai dampak dari ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko dalam hal kekuatannya pada perusahaan. Penelitian ini menunjukkan dan menguji kerangka penelitian di <FIG_REF>. variabel luar adalah ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko, skala pengukuran ini dikembangkan dari kajian sebelumnya (Murugesan et al., 2013; Simangunsong et al., 2012; Wang et al., 2014b). Ini terdiri dari struktur tiga dimensi termasuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko di sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan untuk mengukur ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di industri kurier Australia. variabel endogen adalah kinerja logistik. Skala pengukuran kinerja logistik diuji secara empiris di perusahaan kurier Australia sebelum kita menggunakannya dalam studi ini (Wang et al., 2015a). Menurut review literatur dan operasi courier yang sebenarnya, kinerja logistik diukur dengan kinerja pengiriman, ketepatan informasi, kepuasan pelanggan dan keselamatan barang (Holmberg, 2000; Lai, 2004). Ada satu argumen tentang dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan. Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian dapat membawa dampak positif di masa depan. Ketidakpastian dan resiko rantai pasokan adalah masalah dalam industri logistik dan rantai pasokan (Prater, 2005; Lee, 2002; Sanchez-Rodrigues et al., 2010). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat menyebabkan kinerja logistiknya yang buruk (Christopher dan Lee, 2004; Simangunsong et al., 2012). Contohnya, Sanchez-Rodrigues et al. (2010) mendorong ketidakpastian terkait dengan transportasi, dan penyebab utama yang mempengaruhi kesinambungan dan operasi transportasi adalah keterlambatan, kecenderungan permintaan / informasi yang buruk, keterbatasan pasokan dan integrasi rantai pasokan yang tidak cukup. Karena itu, kami mengajukan bahwa ada hubungan yang signifikan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik. Lalu model konseptualnya diuji di industri kurier Australia. Pendekatan partial least squares untuk modelkan persamaan struktural digunakan untuk membantu analisis data empiris. Kami mengikuti prosedur dari Hair (2010) untuk mengvalidasi model pengukuran dan model struktur. Model pengukuran digunakan untuk mengevaluasi kepastian dan kehebatan barang-barang skala. Hipoteza yang diajukan diuji dalam model struktural. Dan pengujian faktor yang pasti (CFA) dilakukan untuk mengvalidasi model pengukuran. analisis jalur digunakan untuk mengvalidasi hubungan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik. analisis jalur adalah dasar dari model persamaan struktural. Ini adalah teknik untuk memperkirakan parameter yang tidak diketahui dari sistem persamaan bersamaan (Lowery dan Gaskin, 2014). Model pengukuran ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik telah diambil dari kajian sebelumnya (Fawcett dan Cooper, 1998; Murugesan et al., 2013; Pichet dan Shinya, 2008; Simangunsong et al., 2012; Wang et al., 2014b, 2015a). Alat ini Untuk memastikan kepastian dan اعتبار dari instrumen, pengembangan instrumen berfokus pada industri kurier. Sebuah riset literatur yang luas dilakukan untuk mengidentifikasi ketidakpastian rantai pasokan dan variabel resiko. Selain itu, sebuah riset pilot dilakukan untuk menyempurnakan variabel dan daftar pertanyaan oleh akademisi rantai pasokan dan logistik dan manajer yang memiliki banyak pengalaman bekerja di industri transportasi dan logistik. Berdasarkan penelitian sebelumnya, ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko memiliki dampak yang sangat serupa pada kinerja logistik. Terlebih lagi, mereka tidak terpisahkan, dan para manajer sering mengumumkan dan mengelola mereka secara bersamaan di dunia nyata. Skala Likert berseven-point telah digunakan untuk mengevaluasi dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dari segi kekuatannya di dalam perusahaan, "1" mewakili "Tidak ada masalah" dan "7" mewakili "Problema yang sangat serius". Perception dari kinerja logistik diukur dengan skala Likert yang berkisar dari 1 "strongly disagree" sampai 7 "strongly agree". Data Menurut laporan terbaru dari Badan Statistik Australia, pada akhir Juni 2011 bisnis mempekerjakan 80.000 orang di subdivision industri pengumpulan dan pengiriman surat dan pos (Australian Bureau of Statistics, 2012). Secara harfiah, industri kurier Australia adalah industri yang relatif kecil dibandingkan industri tradisional lainnya. Kami menyelidiki 98 perusahaan courier Australia. Penelitian menggunakan survei online untuk mengumpulkan data. Total 229 tanggapan terekam di situs ini. Secara keseluruhan, 162 survei telah selesai. Secara keseluruhan, 67 survei yang tidak lengkap telah dihapus dari data bentuk. Carat sampelnya adalah 80 orang (49%) adalah manager general/branch/operations. Secara keseluruhan, 27 tanggapan (17 persen) adalah penjualan / pelayanan pelanggan / manajer lainnya. Secara keseluruhan, 14 orang (9 persen) adalah supervisor / pemimpin tim. Total 121 (75 persen) tanggapan berasal dari supervisor manajemen dalam industri kurier Australia. Para peserta berasal dari seluruh Australia. Tiga negara bagian teratas adalah: Victoria (66 tanggapan, 41 persen), New South Wales (40 tanggapan, 25 persen) dan Queensland (14 tanggapan, 9 persen). Secara keseluruhan, 107 peserta (66 persen) dalam survei ini memiliki pengalaman lebih dari lima tahun dalam industri transportasi / rantai pasokan / logistics. Pemiksa data adalah tahap awal dari analisis data. Dalam proses pengujian data, kami menyaring data dan mengevaluasi dampak dari berbagai jenis data, dan menguji asumsi-asumsi yang mendasari teknik multivariat (Hair, 2010). Menganalisis data empiris menggunakan prosedur standar sangat penting untuk penelitian kuantitatif yang sukses (Dornyei, 2007). Bagian ini menunjukkan hasil dari survei dan model penelitian. Pertanyaan ini digunakan untuk mengukur ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dalam kategori-kategori yang berbeda. Lima ketidakpastian dan resiko utama dalam rantai pasokan diidentifikasi dalam setiap kategori. Hasilnya ditunjukkan di <TABLE_REF>. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan yang paling atas dapat mengacu pada masalah yang mungkin terjadi di industri perkapalan Australia. <TABLE_REF> memberikan statistik deskriptif, nilai Cronbach, ketepatan komposit, dan nilai ekstraksi variansi rata-rata. Kealasan dari konstruksi ini diuji lagi oleh CFA dalam model jalur. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan Penemuan deskriptif menunjukkan 5 ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di kategori-kategori yang berbeda, termasuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, pelanggan, dan lingkungan. Sebagai contoh, terlambat dalam pengiriman adalah ketidakpastian dan resiko pada satu sisi perusahaan di industri kurier Australia. Secara keseluruhan, kami mengidentifikasi ketidakpastian dan resiko di rantai pasokan utama dalam hal dampak pada kinerja logistik di industri kurier. Itu adalah keterlambatan karena kesalahan pelanggan, kemacetan jalanan / penghentian jalanan, harapan yang lebih tinggi dari pelanggan, harga bahan bakar yang tidak stabil, keterlambatan dalam menjemput / pengiriman, kekurangan tenaga kerja / pengemudi, informasi distribusi yang tidak benar dan keterlambatan atau ketidaktersediaan informasi distribusi. Hasilnya sesuai dengan kajian sebelumnya (Sanchez-Rodrigues et al., 2009). Secara keseluruhan, ketidakpastian lingkungan dan resiko memiliki nilai rata-rata tertinggi 2.472, diikuti oleh resiko yang berhubungan dengan pelanggan dengan 2.406. Efek terbesar dari ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan adalah dari perusahaan luar dalam industri kurier Australia. Menurut survei ini, sebagian besar perusahaan courier Australia memahami dampak dari resiko perusahaan, dan para manager mencoba menangani aspek internal sehingga mereka, termasuk risiko logistik dan informasi, memiliki dampak yang lebih kecil daripada aspek eksternal termasuk risiko pelanggan dan lingkungan. Biaya operasinya dapat menjadi tantangan bagi industri courier Australia. Selain itu, para manager mungkin perlu fokus pada insiden berikut, termasuk terlambat dalam pengiriman, keluhan pelanggan, dan kerusakan / hilangnya barang dalam perusahaan. Keakraban dan اعتبار <TABLE_REF> menunjukkan statistik deskriptif, kepastian, dan اعتبارnya. Mereka termasuk faktor muatan, t-value, perbedaan rata-rata dan standar untuk barang-barang, dan Cronbach's value, kepastian komposit, dan nilai ekstraksi varian rata-rata untuk konstruksi. Keakraban adalah penilaian tingkat konsistensi antara berbagai pengukuran dari variabel (Hair, 2010). Ada dua metode pengujian kepastian termasuk pengujian ulang dan koeficient kepastian. Penelitian ini menerapkan koefficien kepercayaan dengan Cronbach's a untuk menguji kepastian skala. Keakraban ditunjukkan oleh keakraban kompos yang lebih dari 0.700. Dalam studi ini, semua nilai CR lebih dari 0.9. Kealasan adalah dimensi penting untuk menunjukkan tingkat ketepatan pengukuran. Kealasan konvergensi mengevaluasi tingkat hubungan antara dua ukuran konsep yang sama (Hair, 2010). Korrelasi yang tinggi diperlukan untuk memastikan validitas konvergensi, yang lebih dari 0.7 dianggap sebagai tingkat kepuasan. Sebaliknya, validitas diskriminasi adalah tingkatan perbedaan kedua konsep yang serupa secara konseptual (Hair, 2010). Ini menunjukkan bahwa skalanya cukup berbeda dari konsep yang sama lainnya. Biasanya validitas diskriminasi kurang dari 0,7 dianggap sebagai tingkat kepuasan (Hair, 2010). Dalam studi ini, AVE lebih dari 500, dan komunitas lebih dari 500. Kealasan diskriminasi ditunjukkan oleh akar persegi dari AVE yang lebih besar daripada korelasi antara struktur (Hair et al., 2012). Model jalur Hasil model jalur ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Interval kepercayaan menunjukkan seberapa kuat hasil survei itu. Dalam praktiknya, interval kepercayaan biasanya ditentukan pada tingkat kepercayaan 95% (p<0.05 untuk t>1.96) (Zar, 1984). Perkiraan hubungan struktural dalam model ini dilakukan dengan menggunakan rutin bootstrap dengan 1.000 iterasi. Sampel bootstrapping berhubungan dengan nilai p<0.1 untuk t>1.65, p<0.05 untuk t>1.96, dan p<0.001 untuk t>2.58 (Hair dan Anderson, 2010). Koeficient jalur digunakan untuk menguji hipotesis di makalah ini. Perkiraan jalur standar (b) mewakili kekuatan, arah dan pentingnya hubungan antara struktur. b dianggap besar, menengah dan kecil untuk nilai lebih dari 0.37, 0.24 dan 0.1, masing-masing. Nilai mutlak dari kueffisian jalan seharusnya tidak lebih dari 1. Nilai negatif berarti hubungan negatif antara dua konsep. Nilai positif berarti hubungan yang positif. Menurut analisis data, koeficient standar (b) -0.43 dan t-value 5.48, hipotesis ini didukung. Koeficient jalur yang signifikan menunjukkan bahwa kinerja logistik dipengaruhi oleh ketidakpastian dan resiko rantai pasokan. Penemuan ini dipresentasikan, dan hasilnya menunjukkan bahwa ada hubungan negatif yang signifikan antara ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan kinerja logistik di industri kurier Australia. Buku ini menunjukkan studi tentang ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dalam industri kurier Australia. Walaupun perkapalan telah menjadi industri yang berkembang pesat dalam logistik dan transportasi, sangat sedikit kajian tentang industri perkapalan. Penelitian ini memperjelas dampak rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik, dan membantu peneliti dan manajer dalam memahami dan mengelola ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di industri kurier. Selain itu, para manager dapat menggunakan kinerja logistik untuk mengevaluasi dan memonitor kinerja mereka sebagai pemasok layanan. Penelitian berfokus pada ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan, dan kinerja logistik. Kami menemukan bukti empiris yang mendukung dampak negatif dari ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik di industri kurier Australia. Merschmann dan Thonemann (2011) tidak menemukan hubungan yang signifikan antara ketidakpastian rantai pasokan dan kinerja dalam sebuah industri. Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian dapat memiliki dampak positif pada industri ini. Simangunsong et al. (2012) berpendapat bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat berdampak negatif pada industri ini. Selain itu, industri courier mungkin perlu lebih banyak perhatian untuk meningkatkan efisiensi (Chang dan Yen, 2012). Karena itu, penting untuk meneliti dan memperjelas dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Hasil empiris ini akan memberikan wawasan tentang pengelolaan resiko rantai pasokan di industri kurier. Selain itu, manajemen dapat menggunakan skala ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik untuk meningkatkan operasi internal. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas keseluruhan kinerja logistik di industri kurier. Menurut nilai rata-rata, ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan telah diidentifikasi dalam kategori-kategori yang berbeda. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan utama termasuk terlambat karena kesalahan pelanggan, kemacetan jalanan/keterbatasan, harapan yang lebih tinggi dari pelanggan, harga bahan bakar yang tidak stabil, dan terlambat dalam pengiriman. Hasilnya konsisten dengan Simangunsong et al. (2012) bahwa ketidakpastian rantai pasokan mempengaruhi kinerja logistik. Sementara itu, hasil yang sama ditemukan di T. Aven (2012) dan Beneplanc dan Rochet (2011) bahwa resiko rantai pasokan dapat meningkatkan biaya operasi dan mempengaruhi kinerja. Penelitian ini berfokus pada industri courier Australia, ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resikonya dikategorikan dalam hal operasi courier dan review literatur (Joseph, 2004; Manuj dan Mentzer, 2008; Sanchez-Rodrigues et al., 2009; Sodhi dan Tang, 2012). Industri Courier memiliki karakteristik yang unik termasuk pengiriman cepat dari pintu ke pintu, pelanggan dapat terlibat langsung dalam proses pengiriman, dan sebagainya. Ini berbeda dengan bisnis logistik dan transportasi tradisional. Karena itu, sangat penting untuk meneliti dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Hasilnya membuktikan bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan terdiri dari tiga dimensi utama - ketidakpastian dan resiko pada sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko pada sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan pada industri courier Australia. Hasilnya menunjukkan bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan memiliki kepastian dan اعتبار tinggi. Menurut analisis empiris, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan luar, termasuk ketidakpastian dari sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan, lebih parah daripada ketidakpastian dan resiko dari sisi perusahaan pada perusahaan courier di Australia. Hal ini memberikan arah untuk mendukung para manager untuk fokus pada ketidakpastian dan risiko dalam rantai pasokan luar. Contohnya, kesalahan pelanggan adalah salah satu ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan yang paling tinggi di bawah ketidakpastian dan resiko dari sisi pelanggan. Rangel et al. (2015) mengidentifikasi resiko pelanggan dalam proses pengiriman. manajemen dapat mempertimbangkan bagaimana mereka dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan instruksi tambahan untuk memandu pelanggan untuk menggunakan layanan ini. Untuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, para manager dapat meningkatkan fleksibilitas pelayanan, pelayanan pelanggan dan respons cepat pada peristiwa dan/ atau masalah yang tidak terduga. Ini termasuk resiko internal terhadap organisasi dan rantai pasokan (Christopher dan Peck, 2004; Rangel et al., 2015). Bagi ketidakpastian dan resiko lingkungan, hasil survei menunjukkan kemacetan adalah salah satu ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di kategori lingkungan. Hal ini telah menjadi tantangan besar bagi industri courier Australia. Hasilnya sesuai dengan berita terbaru dari Australia THE AGE, biaya kemacetan jalanan dapat meningkat tiga kali lipat menjadi lebih dari 9 miliar dolar per tahun pada tahun 2031 di Victoria, Australia (Carey, 2015). Ketidakpastian lingkungan dan resiko termasuk resiko eksternal terhadap rantai pasokan (Christopher dan Peck, 2004; Manuj dan Mentzer, 2008). Terlebih lagi, perusahaan courier relay pada transportasi jalanan. Karena itu, penting untuk memperhatikan ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan luar dalam industri kurier. Ada hubungan erat antara resiko rantai pasokan dan kinerja dalam industri transportasi (Naim et al., 2010; Sanchez-Rodrigues et al., 2009). Selain itu, kinerja logistik memainkan peran penting dalam kinerja layanan courier, misalnya: kinerja pengiriman dapat mempengaruhi secara langsung kepuasan dan kualitas pelayanan pelanggan (Pichet dan Shinya, 2008). Terlebih lagi, pengukuran kinerja logistik telah meningkatkan popularitas dalam logistik dan manajemen rantai pasokan. Terutama, kinerja logistik perusahaan kurier dapat memberikan wawasan yang berharga dalam manajemen 3PL (Bolumole, 2003). Dalam studi ini, evaluasi kinerja logistik berdasarkan operasi nyata perusahaan kurier, kami mempertimbangkan faktor-faktor termasuk pelanggan, pengiriman, dan kinerja informasi dan pengiriman (Fawcett dan Cooper, 1998; Jayaram dan Tan, 2010; Lai, 2004; Pichet dan Shinya, 2008). Hal ini dapat memberikan cara untuk mengevaluasi kinerja pemasok 3PL dan membantu manajemen untuk memantau dan mengendalikan kinerja layanan kurier (Pichet dan Shinya, 2008). Menurut analisis data, hasilnya sangat dapat diandalkan dan berlaku. Kami menemukan bahwa ketidakpastian dan resiko rantai pasokan memiliki hubungan negatif secara statistik yang signifikan dengan kinerja logistik. Ini berarti hal ini memiliki dampak negatif pada kepuasan pelanggan, biaya operasi, pengiriman tepat waktu, keamanan barang dan ketepatan informasi. Penemuan ini memberikan arah dalam implementasi strategi untuk mengelola ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan meningkatkan kinerja logistik. Penelitian lanjutan harus dipikirkan untuk menemukan konfigurasi dan solusi alternatif untuk mengelola ketidakpastian dan resiko rantai pasokan. Penelitian ini berfokus pada industri courier Australia, ini mungkin membatasi dampak dari penemuan pada bagian-bagian yang berbeda. Namun, model penelitian ini dapat diuji dan divali dalam konteks yang berbeda. Hal ini akan membantu kami menyempurnakan penelitian dan memperkaya literatur tentang rantai pasokan. Selain itu, hal ini dapat menginformasikan para akademisi dan para praktisi untuk memahami dan memperhatikan ketidakpastian rantai pasokan dan pengelolaan resiko di industri kurier.
Tujuan makalah ini adalah untuk menunjukkan bukti empiris dari dampak dari ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik di industri kurier Australia. Studi ini meneliti dampak dari rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik di industri kurier Australia.
[SECTION: Method] Ketidakpastian rantai pasokan menjadi semakin populer dalam manajemen bisnis. Namun, sedikit kajian yang telah memberikan diskusi mendalam tentang ketidakpastian sampai sekarang. Karena sifat ketidakpastian, ketidakpastian tidak dapat diprediksi atau diharapkan sebelumnya (Knight, 1921). Kebanyakan keputusan bisnis mengandung unsur ketidakpastian, namun karena tidak ada solusi resmi untuk mengatasi ketidakpastian (Erasmus et al., 2013). Banyak studi bisnis bergantung pada teori manajemen resiko dan teori manajemen krisis untuk membicarakan ketidakpastian dalam manajemen bisnis. Kebanyakan manajer menganggap ketidakpastian sebagai aspek penting dari resiko, dan sekitar setengah (54 persen) dari manajer yang diwawancarai oleh Shapira menganggap ketidakpastian sebagai faktor resiko (March dan Shapira, 1987). Giddens (2002) mengatakan bahwa budaya tradisional tidak memiliki konsep tentang resiko karena mereka tidak memerlukannya, bahaya dan bahaya berhubungan dengan masa lalu dan kehilangan keyakinan, resiko terkait dengan modernisasi dan keinginan untuk mengendalikan masa depan. Berdasarkan logika ini, ketidakpastian berhubungan erat dengan masa depan. Erasmus et al. (2013) menggambarkan ketidakpastian dalam bisnis adalah situasi di mana mana para manager tidak dapat mengidentifikasi variasi yang berbeda dan tidak dapat mengevaluasi kemungkinan terjadinya mereka. Biasanya, resiko seringkali berada di tengah spektrum ketidakpastian resiko (Juttner et al., 2003; Peck, 2006; Ritchie dan Brindley, 2007). Selain itu, sebagian besar resiko memiliki unsur ketidakpastian (Erasmus et al., 2013). Risiko terjadi karena orang-orang tidak tahu dengan pasti apa yang akan terjadi di masa depan. Orang dapat menggunakan prediksi terbaik dan melakukan semua analisis yang mungkin, namun selalu ada ketidakpastian tentang peristiwa di masa depan. Ketidakpastian inilah yang membawa resiko (Waters, 2011). T. Aven (2011) mengusulkan bahwa resiko dapat didefinisikan melalui kemungkinan dan ketidakpastian. Dalam ekonomi, resiko adalah para pembuat keputusan tidak dapat atau mau mendefinisikan fungsi kegunaan mereka (Aven, 2011, p. 21). Ketidakpastian meningkatkan kemungkinan terjadinya resiko, dan resiko adalah akibat dari ketidakpastian. Dengan kata lain, resiko terjadi karena ketidakpastian tentang masa depan, ketidakpastian ini berarti kejadian yang tidak terduga dapat terjadi, dan ketika kejadian yang tidak terduga itu terjadi, mereka menyebabkan semacam kerusakan. Baik istilah "" ketidakpastian "" dan "" resiko "" dapat termasuk sumber, kejadian, dan dampak, dan mereka dapat digunakan untuk menunjukkan konsep dan / atau objek (Saminian-Darash dan Rabinow, 2015). Karena itu, terkadang istilah ketidakpastian disalahartikan dengan risiko (Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008). Selain itu, ketidakpastian dan resiko adalah istilah yang sering digunakan secara saling berganti (Peck, 2006). Efek ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik seringkali serupa. C.S Tang (2006) menyimpulkan bahwa resiko dalam rantai pasokan adalah ketidakpastian yang terkandung: dengan kata lain, manajer harus menghadapi dan mengelolanya. Selain itu, mereka dapat mempengaruhi kinerja logistik dari pengiriman tepat waktu, keselamatan barang, informasi dan pelanggan. Penelitian ini meneliti dampak dari ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik secara bersamaan. Perusahaan kurier adalah perantara logistik pihak ketiga yang kurang dari truk (3PL). 3PL tersusun menjadi beberapa tipe, termasuk ekspeditor, perusahaan kurier, dan perusahaan lainnya yang mengintegrasi dan menawarkan layanan logistik dan transportasi subcontracted. Perusahaan Courier adalah salah satu modul 3PL yang paling penting untuk semua jenis 3PL (Wang et al., 2015b). Selain itu, pengiriman courier saat ini berbeda dari transportasi tradisional kereta api, laut, jalanan, atau udara, pengiriman courier menawarkan pengiriman cepat dari rumah ke rumah, dan pelanggan dapat terlibat langsung dalam proses pengiriman. pengiriman kurier mungkin harus menghadapi lebih banyak ketidakpastian dan resiko daripada metode pengiriman lainnya, termasuk udara, laut, dan jalan. Terlebih lagi, dengan perkembangan cepat bisnis online, pengiriman kurier telah menjadi metode penyaluran yang sangat penting bagi pengiriman barang kecil dan menengah Express secara internasional. Namun, hanya ada sedikit studi tentang bisnis courier. Untuk memberikan pemahaman intuitif tentang dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan pada kinerja logistik di industri perkapalan, kami mewawancarai 98 perusahaan perkapalan di Australia dan makalah ini menunjukkan studi empiris tentang ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri perkapalan Australia. Metode kuantitatif digunakan untuk menganalisis dampak ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik. Risko dan ketidakpastian menjadi semakin populer dalam rantai pasokan (Davis, 1993; Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Definisi ketidakpastian dalam rantai pasokan diberikan oleh Vorst dan Beulens (2002) sebagai berikut: Situasi pengambilan keputusan dalam rantai pasokan di mana pembuat keputusan tidak tahu dengan pasti apa yang harus dia putuskan karena dia tidak tahu mengenai tujuannya; tidak memiliki informasi (okai pemahaman) tentang rantai pasokan atau lingkungannya; tidak memiliki kemampuan untuk mengolah informasi; tidak dapat memprediksi dengan tepat dampak dari tindakan kendali yang mungkin pada perilaku rantai pasokan; atau tidak memiliki tindakan kendali efektif (non-controllability). (Vorst dan Beulens, 2002, p. 413) Dalam melihat munculnya resiko di studi awal, Miller (1992) berargumen tentang perbedaan antara resiko dan ketidakpastian, resiko dalam bisnis mengacu pada variasi yang tidak terduga atau variasi negatif yang dapat mempengaruhi kinerja bisnis seperti pendapatan, biaya, keuntungan, pasar; ketidakpastian mengacu pada ketidakpastian dari variabel lingkungan atau organisasi yang mempengaruhi kinerja bisnis atau informasi yang tidak cukup tentang variabel ini. resikonya adalah jika kita tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, tapi kita tahu seperti apa distribusinya. Ketidakpastian adalah jika kita tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, dan kita bahkan tidak tahu seperti apa kemungkinan penyebarannya (Ritholtz, 2012). Pada bulan Februari 2002, Donald Rumsfeld, Menteri Luar Negeri Amerika untuk Pertahanan pada saat itu mengatakan dalam presentasi pada Departemen Pertahanan: "Sesuatu yang belum terjadi selalu menarik bagi saya, karena seperti yang kita ketahui, ada hal-hal yang kita ketahui yang kita ketahui. Ada hal-hal yang tidak diketahui yang kita ketahui, yaitu ada hal-hal yang kita tahu sekarang kita tidak tahu. Tapi ada juga hal-hal yang tidak diketahui - ada hal-hal yang tidak kita ketahui kita tidak tahu" (Logan, 2009, p. 712). Terlebih lagi, Simchi-Levi et al. (2008) menganggap bahwa hal-hal yang tidak diketahui adalah jenis resiko yang berhubungan dengan skenario di mana seseorang tidak dapat mengidentifikasi kemungkinan terjadinya hal ini; tentu saja, karena sifatnya, hal-hal yang tidak diketahui sulit dikontrol sementara hal-hal yang tidak diketahui lebih dapat dikontrol. March dan Shapira (1987, p. 1404) definisikan resiko sebagai variasi dalam distribusi dari kemungkinan hasil rantai pasokan, kemungkinannya, dan nilai subjektifnya. Risi rantai pasokan terdiri dari "risi apapun untuk aliran informasi, bahan dan produk dari pemasok asli ke pasokan produk akhir untuk pengguna final" (Juttner et al., 2003, p. 200). Dalam literatur manajemen resiko rantai pasokan, "risi adalah sumber daya yang tidak dapat diandalkan dan tidak pasti yang menyebabkan penghalang rantai pasokan, sedangkan ketidakpastian adalah penyesuaian risiko antara permintaan dan penawaran dalam proses rantai pasokan" (Tang dan Nurmaya Musa, 2011, p. 26). Sanchez-Rodrigues Vasco et al. (2008) menjelaskan bagaimana kedua konsep ini berbeda dalam rantai pasokan: resiko adalah sebuah fungsi dari hasil dan kemungkinan dan karena itu itu adalah sesuatu yang dapat diestimasi. Jika kemungkinan terjadinya peristiwa itu rendah, namun hasil dari peristiwa itu dapat memiliki dampak yang sangat berbahaya pada rantai pasokan, kejadian itu menunjukkan resiko yang besar bagi rantai itu. Ketidakpastian terjadi ketika para pembuat keputusan tidak dapat memperkirakan hasil dari suatu peristiwa atau kemungkinan terjadinya peristiwa itu (Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008, p. 390). Ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko biasanya dapat diubah dalam praktik (Juttner et al., 2003; Peck, 2006; Ritchie dan Brindley, 2007). Juttner et al. (2003), Peck (2006) dan Prater (2005) menyimpulkan bahwa perbedaan antara ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko sangat tidak jelas sehingga tidak penting untuk membedakannya. Banyak resiko rantai pasokan berhubungan dengan ketidakpastian dan tidak terpisahkan (McManus dan Hastings, 2006; Prater, 2005; Rodrigues et al., 2010; Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Namun, beberapa penulis (Miller, 1992; Peck, 2006; Wagner dan Bode, 2008) menunjukkan bahwa resiko hanya berhubungan dengan masalah yang dapat membawa hasil negatif. Biasanya, resiko dan resiko rantai pasokan mengacu pada dua sifat: pertama, nilai yang diharapkan tidak cukup menangkap kejadian dengan kemungkinan rendah namun dengan konsekuensi tinggi; dan kedua, kejadian langka dan ekstrim menyebabkan konsekuensi negatif yang signifikan (Aven, 2011; Tang and Nurmaya Musa, 2011). Penelitian ini tidak hanya fokus pada dua situasi ekstrim ini, tapi juga tentang resiko dan ketidakpastian sehari-hari dari operator logistik dan penyedia layanan transportasi. Riset dan ketidakpastian dalam rantai pasokan ini, yang sebagian besar manajer ingin segera diatasi dalam lingkungan dunia nyata (Wang et al., 2014a). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan adalah gagasan yang kompleks yang muncul dalam berbagai bentuk dan dapat termasuk ketidakpastian dan sumber resiko dalam rantai pasokan, konsekuensi resiko dan penyebab resiko (Christopher dan Lee, 2004; Juttner et al., 2003; Manuj dan Mentzer, 2008; Rodrigues et al., 2008). Beberapa ketidakpastian dan resiko rantai pasokan yang berbeda telah ditemukan dalam penelitian sebelumnya. Lee (2002) menggambarkan pada aspek yang lebih sempit dari ketidakpastian rantai pasokan bahwa ada dua jenis ketidakpastian - ketidakpastian pasokan dan permintaan. Davis (1993) menggambarkan bahwa sumber ketidakpastian rantai pasokan berhubungan dengan proses-proses pembuatan internal, proses-proses sisi pasokan, atau isu-isu sisi permintaan ( Biasanya permintaan dari pelanggan). Mason-Jones dan Towill (1998) menambahkan sebuah sumber: ketidakpastian kontrol, yang berhubungan dengan kemampuan sebuah organisasi, dalam lingkaran ketidakpastian rantai pasokan. Model ini terdiri dari empat kuadrat: sisi permintaan, sisi penawaran, proses produksi dan sistem kendali; dan ini menunjukkan bahwa mengurangi ketidakpastian ini akan mengurangi biaya. Wilding (1998) mengusulkan segitiga kompleksitas rantai pasokan, yang memperkenalkan sumber baru dari ketidakpastian - interaksi paralel. Juttner et al. (2003) mengajukan tiga kategori: resiko lingkungan, resiko jaringan, dan resiko organisasi. Prater (2005) membagi ketidakpastian rantai pasokan menjadi dua tingkatan, ketidakpastian makro dan mikro; ketidakpastian makro mengacu pada risiko akibat gangguan, dan ketidakpastian makro adalah kategori ketidakpastian tingkat tinggi, sedangkan ketidakpastian mikro mengacu pada sumber ketidakpastian yang lebih spesifik. Sanchez-Rodrigues et al. (2010) meneliti penyebab utama ketidakpastian pasukan dalam operasi transportasi. Murugesan et al. (2013) menyebutkan enam kategori resiko rantai pasokan termasuk resiko sisi pasokan, resiko sisi manufaktur, resiko sisi permintaan, resiko informasi, resiko logistik, dan resiko lingkungan dalam sebuah rantai pasokan. Wang et al. (2014b) mengidentifikasi tiga jenis ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan, yaitu ketidakpastian dan resiko pada sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko pada sisi pelanggan, dan ketidakpastian dan resiko pada lingkungan. Rangel et al. (2015) mengidentifikasi 16 klasifikasi resiko rantai pasokan, 56 tipe resiko disusun berdasarkan kesamaan konseptual yang ada. Ketidakpastian meningkatkan resiko dalam rantai pasokan, dan resiko adalah akibat dari ketidakpastian luar dan dalam yang mempengaruhi rantai pasokan (Rodrigues et al., 2008). Banyak penulis mengakui ketidakpastian adalah masalah dalam rantai pasokan dan industri logistik (Davis, 1993; de Leeuw dan van den Berg, 2011; Hult et al., 2010; Joseph, 2004; Lee, 2002; Prater, 2005; Rahman, 2011; Rodrigues et al., 2010; Rodrigues et al., 2008; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Simangunsong et al., 2012; Vorst dan Beulens, 2002). Hult et al. (2010) menunjukkan bahwa ketidakpastian yang terkandung dalam rantai pasokan memiliki elemen eksternal bagi setiap peserta yang diberikan. Bagi para manajer, resiko adalah ancaman jika sesuatu terjadi yang mengganggu aktivitas normal atau menghentikan hal-hal yang terjadi sesuai rencana (Waters 2011, p. 12). Prater (2005) menunjukkan bahwa ada banyak sumber yang berbeda dari ketidakpastian yang belum mendapat perhatian yang cukup dalam rantai pasokan. Menurut penelitian, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan didefinisikan sebagai gangguan potensial bagi aliran barang, informasi, dan uang di makalah ini (Ellegaard, 2008; McKinnon dan Ge, 2004; Murugesan et al., 2013; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Simangunsong et al., 2012). Vorst dan Beulens (2002) mengidentifikasi sumber ketidakpastian dalam redesign strategi rantai pasokan. Rodrigues et al. (2008) mengembangkan model ketidakpastian berbasis logistik - model piramida ketidakpastian logistik, yang berisi lima sumber ketidakpastian yang berhubungan dengan pemasok, pelanggan, perantara, sistem kendali dan lingkungan luar. Sanchez-Rodrigues et al. (2010) mengevaluasi penyebab ketidakpastian dalam operasi logistik. McManus dan Hastings (2006) menggambarkan resiko dan kesempatan adalah konsekuensi ketidakpastian terhadap sebuah program atau sistem. Bagi para manajer, resiko adalah ancaman jika sesuatu terjadi yang mengganggu aktivitas normal atau menghentikan hal-hal yang terjadi sesuai rencana (Waters, 2011). Riset dan ketidakpastian dalam rantai pasokan telah menjadi topik utama dalam literatur rantai pasokan (Davis, 1993; Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat dikategorikan dengan berbagai cara dan dari berbagai sudut pandang (Christopher dan Peck, 2004; Juttner et al., 2003). Studi sebelumnya tentang ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan disimpulkan di <TABLE_REF>. Riset rantai pasokan sebagian besar menunjukkan dampak negatif pada kinerja logistik, seperti terlambat, kerusakan dan kerugian (Sanchez-Rodrigues et al., 2010); beberapa kajian (Hoffman, 2006; McKinnon dan Ge, 2004; Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012; Juttner et al., 2003) mendesak bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan memiliki dampak negatif pada kinerja logistik. Beberapa orang seperti Merschmann dan Thonemann (2011) tidak menemukan hubungan yang signifikan antara ketidakpastian dan kinerja, sedangkan Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian yang ada sekarang dapat memiliki dampak positif di masa depan. Penelitian empiris berfokus pada hubungan antara ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan kinerja logistik dalam bisnis kurier. Penemuan dari studi ini memberikan titik awal untuk memahami ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Penelitian kuantitatif mencoba menggunakan pendekatan model persamaan struktur untuk meneliti hubungan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik di industri kurier Australia. Menurut review literatur yang luas dan studi sebelumnya, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan berhubungan dengan kinerja logistik (Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Sanchez-Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Masalah tentang resiko telah diperbincangkan di industri keuangan. Ia dapat dihitung dan dalam praktik, pengukuran resiko statistik seringkali bergantung pada kemungkinan dan besarnya kerugian (Beneplanc dan Rochet, 2011). Perkiraan kuantitatif tradisional tentang resiko berdasarkan probabilitas dan kedalaman resiko (Aven, 2011; Juttner et al., 2003). Cara lain untuk mengevaluasi resiko dan ketidakpastian adalah dengan fokus pada konsekuensi, berbagai resiko dan ketidakpastian dapat dikategorikan berdasarkan konsekuensi yang fokus (Juttner et al., 2003; Simangunsong et al., 2012). Untuk mengukur ketidakpastian dan resiko rantai pasokan dengan tepat, skala ketidakpastian dan resiko rantai pasokan telah diambil dan dikembangkan dari kajian (Murugesan et al., 2013; Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Para peserta diundang untuk menilai dampak dari ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko dalam hal kekuatannya pada perusahaan. Penelitian ini menunjukkan dan menguji kerangka penelitian di <FIG_REF>. variabel luar adalah ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko, skala pengukuran ini dikembangkan dari kajian sebelumnya (Murugesan et al., 2013; Simangunsong et al., 2012; Wang et al., 2014b). Ini terdiri dari struktur tiga dimensi termasuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko di sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan untuk mengukur ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di industri kurier Australia. variabel endogen adalah kinerja logistik. Skala pengukuran kinerja logistik diuji secara empiris di perusahaan kurier Australia sebelum kita menggunakannya dalam studi ini (Wang et al., 2015a). Menurut review literatur dan operasi courier yang sebenarnya, kinerja logistik diukur dengan kinerja pengiriman, ketepatan informasi, kepuasan pelanggan dan keselamatan barang (Holmberg, 2000; Lai, 2004). Ada satu argumen tentang dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan. Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian dapat membawa dampak positif di masa depan. Ketidakpastian dan resiko rantai pasokan adalah masalah dalam industri logistik dan rantai pasokan (Prater, 2005; Lee, 2002; Sanchez-Rodrigues et al., 2010). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat menyebabkan kinerja logistiknya yang buruk (Christopher dan Lee, 2004; Simangunsong et al., 2012). Contohnya, Sanchez-Rodrigues et al. (2010) mendorong ketidakpastian terkait dengan transportasi, dan penyebab utama yang mempengaruhi kesinambungan dan operasi transportasi adalah keterlambatan, kecenderungan permintaan / informasi yang buruk, keterbatasan pasokan dan integrasi rantai pasokan yang tidak cukup. Karena itu, kami mengajukan bahwa ada hubungan yang signifikan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik. Lalu model konseptualnya diuji di industri kurier Australia. Pendekatan partial least squares untuk modelkan persamaan struktural digunakan untuk membantu analisis data empiris. Kami mengikuti prosedur dari Hair (2010) untuk mengvalidasi model pengukuran dan model struktur. Model pengukuran digunakan untuk mengevaluasi kepastian dan kehebatan barang-barang skala. Hipoteza yang diajukan diuji dalam model struktural. Dan pengujian faktor yang pasti (CFA) dilakukan untuk mengvalidasi model pengukuran. analisis jalur digunakan untuk mengvalidasi hubungan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik. analisis jalur adalah dasar dari model persamaan struktural. Ini adalah teknik untuk memperkirakan parameter yang tidak diketahui dari sistem persamaan bersamaan (Lowery dan Gaskin, 2014). Model pengukuran ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik telah diambil dari kajian sebelumnya (Fawcett dan Cooper, 1998; Murugesan et al., 2013; Pichet dan Shinya, 2008; Simangunsong et al., 2012; Wang et al., 2014b, 2015a). Alat ini Untuk memastikan kepastian dan اعتبار dari instrumen, pengembangan instrumen berfokus pada industri kurier. Sebuah riset literatur yang luas dilakukan untuk mengidentifikasi ketidakpastian rantai pasokan dan variabel resiko. Selain itu, sebuah riset pilot dilakukan untuk menyempurnakan variabel dan daftar pertanyaan oleh akademisi rantai pasokan dan logistik dan manajer yang memiliki banyak pengalaman bekerja di industri transportasi dan logistik. Berdasarkan penelitian sebelumnya, ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko memiliki dampak yang sangat serupa pada kinerja logistik. Terlebih lagi, mereka tidak terpisahkan, dan para manajer sering mengumumkan dan mengelola mereka secara bersamaan di dunia nyata. Skala Likert berseven-point telah digunakan untuk mengevaluasi dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dari segi kekuatannya di dalam perusahaan, "1" mewakili "Tidak ada masalah" dan "7" mewakili "Problema yang sangat serius". Perception dari kinerja logistik diukur dengan skala Likert yang berkisar dari 1 "strongly disagree" sampai 7 "strongly agree". Data Menurut laporan terbaru dari Badan Statistik Australia, pada akhir Juni 2011 bisnis mempekerjakan 80.000 orang di subdivision industri pengumpulan dan pengiriman surat dan pos (Australian Bureau of Statistics, 2012). Secara harfiah, industri kurier Australia adalah industri yang relatif kecil dibandingkan industri tradisional lainnya. Kami menyelidiki 98 perusahaan courier Australia. Penelitian menggunakan survei online untuk mengumpulkan data. Total 229 tanggapan terekam di situs ini. Secara keseluruhan, 162 survei telah selesai. Secara keseluruhan, 67 survei yang tidak lengkap telah dihapus dari data bentuk. Carat sampelnya adalah 80 orang (49%) adalah manager general/branch/operations. Secara keseluruhan, 27 tanggapan (17 persen) adalah penjualan / pelayanan pelanggan / manajer lainnya. Secara keseluruhan, 14 orang (9 persen) adalah supervisor / pemimpin tim. Total 121 (75 persen) tanggapan berasal dari supervisor manajemen dalam industri kurier Australia. Para peserta berasal dari seluruh Australia. Tiga negara bagian teratas adalah: Victoria (66 tanggapan, 41 persen), New South Wales (40 tanggapan, 25 persen) dan Queensland (14 tanggapan, 9 persen). Secara keseluruhan, 107 peserta (66 persen) dalam survei ini memiliki pengalaman lebih dari lima tahun dalam industri transportasi / rantai pasokan / logistics. Pemiksa data adalah tahap awal dari analisis data. Dalam proses pengujian data, kami menyaring data dan mengevaluasi dampak dari berbagai jenis data, dan menguji asumsi-asumsi yang mendasari teknik multivariat (Hair, 2010). Menganalisis data empiris menggunakan prosedur standar sangat penting untuk penelitian kuantitatif yang sukses (Dornyei, 2007). Bagian ini menunjukkan hasil dari survei dan model penelitian. Pertanyaan ini digunakan untuk mengukur ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dalam kategori-kategori yang berbeda. Lima ketidakpastian dan resiko utama dalam rantai pasokan diidentifikasi dalam setiap kategori. Hasilnya ditunjukkan di <TABLE_REF>. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan yang paling atas dapat mengacu pada masalah yang mungkin terjadi di industri perkapalan Australia. <TABLE_REF> memberikan statistik deskriptif, nilai Cronbach, ketepatan komposit, dan nilai ekstraksi variansi rata-rata. Kealasan dari konstruksi ini diuji lagi oleh CFA dalam model jalur. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan Penemuan deskriptif menunjukkan 5 ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di kategori-kategori yang berbeda, termasuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, pelanggan, dan lingkungan. Sebagai contoh, terlambat dalam pengiriman adalah ketidakpastian dan resiko pada satu sisi perusahaan di industri kurier Australia. Secara keseluruhan, kami mengidentifikasi ketidakpastian dan resiko di rantai pasokan utama dalam hal dampak pada kinerja logistik di industri kurier. Itu adalah keterlambatan karena kesalahan pelanggan, kemacetan jalanan / penghentian jalanan, harapan yang lebih tinggi dari pelanggan, harga bahan bakar yang tidak stabil, keterlambatan dalam menjemput / pengiriman, kekurangan tenaga kerja / pengemudi, informasi distribusi yang tidak benar dan keterlambatan atau ketidaktersediaan informasi distribusi. Hasilnya sesuai dengan kajian sebelumnya (Sanchez-Rodrigues et al., 2009). Secara keseluruhan, ketidakpastian lingkungan dan resiko memiliki nilai rata-rata tertinggi 2.472, diikuti oleh resiko yang berhubungan dengan pelanggan dengan 2.406. Efek terbesar dari ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan adalah dari perusahaan luar dalam industri kurier Australia. Menurut survei ini, sebagian besar perusahaan courier Australia memahami dampak dari resiko perusahaan, dan para manager mencoba menangani aspek internal sehingga mereka, termasuk risiko logistik dan informasi, memiliki dampak yang lebih kecil daripada aspek eksternal termasuk risiko pelanggan dan lingkungan. Biaya operasinya dapat menjadi tantangan bagi industri courier Australia. Selain itu, para manager mungkin perlu fokus pada insiden berikut, termasuk terlambat dalam pengiriman, keluhan pelanggan, dan kerusakan / hilangnya barang dalam perusahaan. Keakraban dan اعتبار <TABLE_REF> menunjukkan statistik deskriptif, kepastian, dan اعتبارnya. Mereka termasuk faktor muatan, t-value, perbedaan rata-rata dan standar untuk barang-barang, dan Cronbach's value, kepastian komposit, dan nilai ekstraksi varian rata-rata untuk konstruksi. Keakraban adalah penilaian tingkat konsistensi antara berbagai pengukuran dari variabel (Hair, 2010). Ada dua metode pengujian kepastian termasuk pengujian ulang dan koeficient kepastian. Penelitian ini menerapkan koefficien kepercayaan dengan Cronbach's a untuk menguji kepastian skala. Keakraban ditunjukkan oleh keakraban kompos yang lebih dari 0.700. Dalam studi ini, semua nilai CR lebih dari 0.9. Kealasan adalah dimensi penting untuk menunjukkan tingkat ketepatan pengukuran. Kealasan konvergensi mengevaluasi tingkat hubungan antara dua ukuran konsep yang sama (Hair, 2010). Korrelasi yang tinggi diperlukan untuk memastikan validitas konvergensi, yang lebih dari 0.7 dianggap sebagai tingkat kepuasan. Sebaliknya, validitas diskriminasi adalah tingkatan perbedaan kedua konsep yang serupa secara konseptual (Hair, 2010). Ini menunjukkan bahwa skalanya cukup berbeda dari konsep yang sama lainnya. Biasanya validitas diskriminasi kurang dari 0,7 dianggap sebagai tingkat kepuasan (Hair, 2010). Dalam studi ini, AVE lebih dari 500, dan komunitas lebih dari 500. Kealasan diskriminasi ditunjukkan oleh akar persegi dari AVE yang lebih besar daripada korelasi antara struktur (Hair et al., 2012). Model jalur Hasil model jalur ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Interval kepercayaan menunjukkan seberapa kuat hasil survei itu. Dalam praktiknya, interval kepercayaan biasanya ditentukan pada tingkat kepercayaan 95% (p<0.05 untuk t>1.96) (Zar, 1984). Perkiraan hubungan struktural dalam model ini dilakukan dengan menggunakan rutin bootstrap dengan 1.000 iterasi. Sampel bootstrapping berhubungan dengan nilai p<0.1 untuk t>1.65, p<0.05 untuk t>1.96, dan p<0.001 untuk t>2.58 (Hair dan Anderson, 2010). Koeficient jalur digunakan untuk menguji hipotesis di makalah ini. Perkiraan jalur standar (b) mewakili kekuatan, arah dan pentingnya hubungan antara struktur. b dianggap besar, menengah dan kecil untuk nilai lebih dari 0.37, 0.24 dan 0.1, masing-masing. Nilai mutlak dari kueffisian jalan seharusnya tidak lebih dari 1. Nilai negatif berarti hubungan negatif antara dua konsep. Nilai positif berarti hubungan yang positif. Menurut analisis data, koeficient standar (b) -0.43 dan t-value 5.48, hipotesis ini didukung. Koeficient jalur yang signifikan menunjukkan bahwa kinerja logistik dipengaruhi oleh ketidakpastian dan resiko rantai pasokan. Penemuan ini dipresentasikan, dan hasilnya menunjukkan bahwa ada hubungan negatif yang signifikan antara ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan kinerja logistik di industri kurier Australia. Buku ini menunjukkan studi tentang ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dalam industri kurier Australia. Walaupun perkapalan telah menjadi industri yang berkembang pesat dalam logistik dan transportasi, sangat sedikit kajian tentang industri perkapalan. Penelitian ini memperjelas dampak rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik, dan membantu peneliti dan manajer dalam memahami dan mengelola ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di industri kurier. Selain itu, para manager dapat menggunakan kinerja logistik untuk mengevaluasi dan memonitor kinerja mereka sebagai pemasok layanan. Penelitian berfokus pada ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan, dan kinerja logistik. Kami menemukan bukti empiris yang mendukung dampak negatif dari ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik di industri kurier Australia. Merschmann dan Thonemann (2011) tidak menemukan hubungan yang signifikan antara ketidakpastian rantai pasokan dan kinerja dalam sebuah industri. Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian dapat memiliki dampak positif pada industri ini. Simangunsong et al. (2012) berpendapat bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat berdampak negatif pada industri ini. Selain itu, industri courier mungkin perlu lebih banyak perhatian untuk meningkatkan efisiensi (Chang dan Yen, 2012). Karena itu, penting untuk meneliti dan memperjelas dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Hasil empiris ini akan memberikan wawasan tentang pengelolaan resiko rantai pasokan di industri kurier. Selain itu, manajemen dapat menggunakan skala ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik untuk meningkatkan operasi internal. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas keseluruhan kinerja logistik di industri kurier. Menurut nilai rata-rata, ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan telah diidentifikasi dalam kategori-kategori yang berbeda. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan utama termasuk terlambat karena kesalahan pelanggan, kemacetan jalanan/keterbatasan, harapan yang lebih tinggi dari pelanggan, harga bahan bakar yang tidak stabil, dan terlambat dalam pengiriman. Hasilnya konsisten dengan Simangunsong et al. (2012) bahwa ketidakpastian rantai pasokan mempengaruhi kinerja logistik. Sementara itu, hasil yang sama ditemukan di T. Aven (2012) dan Beneplanc dan Rochet (2011) bahwa resiko rantai pasokan dapat meningkatkan biaya operasi dan mempengaruhi kinerja. Penelitian ini berfokus pada industri courier Australia, ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resikonya dikategorikan dalam hal operasi courier dan review literatur (Joseph, 2004; Manuj dan Mentzer, 2008; Sanchez-Rodrigues et al., 2009; Sodhi dan Tang, 2012). Industri Courier memiliki karakteristik yang unik termasuk pengiriman cepat dari pintu ke pintu, pelanggan dapat terlibat langsung dalam proses pengiriman, dan sebagainya. Ini berbeda dengan bisnis logistik dan transportasi tradisional. Karena itu, sangat penting untuk meneliti dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Hasilnya membuktikan bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan terdiri dari tiga dimensi utama - ketidakpastian dan resiko pada sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko pada sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan pada industri courier Australia. Hasilnya menunjukkan bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan memiliki kepastian dan اعتبار tinggi. Menurut analisis empiris, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan luar, termasuk ketidakpastian dari sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan, lebih parah daripada ketidakpastian dan resiko dari sisi perusahaan pada perusahaan courier di Australia. Hal ini memberikan arah untuk mendukung para manager untuk fokus pada ketidakpastian dan risiko dalam rantai pasokan luar. Contohnya, kesalahan pelanggan adalah salah satu ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan yang paling tinggi di bawah ketidakpastian dan resiko dari sisi pelanggan. Rangel et al. (2015) mengidentifikasi resiko pelanggan dalam proses pengiriman. manajemen dapat mempertimbangkan bagaimana mereka dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan instruksi tambahan untuk memandu pelanggan untuk menggunakan layanan ini. Untuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, para manager dapat meningkatkan fleksibilitas pelayanan, pelayanan pelanggan dan respons cepat pada peristiwa dan/ atau masalah yang tidak terduga. Ini termasuk resiko internal terhadap organisasi dan rantai pasokan (Christopher dan Peck, 2004; Rangel et al., 2015). Bagi ketidakpastian dan resiko lingkungan, hasil survei menunjukkan kemacetan adalah salah satu ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di kategori lingkungan. Hal ini telah menjadi tantangan besar bagi industri courier Australia. Hasilnya sesuai dengan berita terbaru dari Australia THE AGE, biaya kemacetan jalanan dapat meningkat tiga kali lipat menjadi lebih dari 9 miliar dolar per tahun pada tahun 2031 di Victoria, Australia (Carey, 2015). Ketidakpastian lingkungan dan resiko termasuk resiko eksternal terhadap rantai pasokan (Christopher dan Peck, 2004; Manuj dan Mentzer, 2008). Terlebih lagi, perusahaan courier relay pada transportasi jalanan. Karena itu, penting untuk memperhatikan ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan luar dalam industri kurier. Ada hubungan erat antara resiko rantai pasokan dan kinerja dalam industri transportasi (Naim et al., 2010; Sanchez-Rodrigues et al., 2009). Selain itu, kinerja logistik memainkan peran penting dalam kinerja layanan courier, misalnya: kinerja pengiriman dapat mempengaruhi secara langsung kepuasan dan kualitas pelayanan pelanggan (Pichet dan Shinya, 2008). Terlebih lagi, pengukuran kinerja logistik telah meningkatkan popularitas dalam logistik dan manajemen rantai pasokan. Terutama, kinerja logistik perusahaan kurier dapat memberikan wawasan yang berharga dalam manajemen 3PL (Bolumole, 2003). Dalam studi ini, evaluasi kinerja logistik berdasarkan operasi nyata perusahaan kurier, kami mempertimbangkan faktor-faktor termasuk pelanggan, pengiriman, dan kinerja informasi dan pengiriman (Fawcett dan Cooper, 1998; Jayaram dan Tan, 2010; Lai, 2004; Pichet dan Shinya, 2008). Hal ini dapat memberikan cara untuk mengevaluasi kinerja pemasok 3PL dan membantu manajemen untuk memantau dan mengendalikan kinerja layanan kurier (Pichet dan Shinya, 2008). Menurut analisis data, hasilnya sangat dapat diandalkan dan berlaku. Kami menemukan bahwa ketidakpastian dan resiko rantai pasokan memiliki hubungan negatif secara statistik yang signifikan dengan kinerja logistik. Ini berarti hal ini memiliki dampak negatif pada kepuasan pelanggan, biaya operasi, pengiriman tepat waktu, keamanan barang dan ketepatan informasi. Penemuan ini memberikan arah dalam implementasi strategi untuk mengelola ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan meningkatkan kinerja logistik. Penelitian lanjutan harus dipikirkan untuk menemukan konfigurasi dan solusi alternatif untuk mengelola ketidakpastian dan resiko rantai pasokan. Penelitian ini berfokus pada industri courier Australia, ini mungkin membatasi dampak dari penemuan pada bagian-bagian yang berbeda. Namun, model penelitian ini dapat diuji dan divali dalam konteks yang berbeda. Hal ini akan membantu kami menyempurnakan penelitian dan memperkaya literatur tentang rantai pasokan. Selain itu, hal ini dapat menginformasikan para akademisi dan para praktisi untuk memahami dan memperhatikan ketidakpastian rantai pasokan dan pengelolaan resiko di industri kurier.
Penelitian ini memberikan analisis mendalam dari ketidakpastian rantai pasokan dan dampak dari resiko pada kinerja logistik. Pendekatan persamaan struktural digunakan untuk meneliti hubungan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik. ketidakpastian dan resiko pada sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko pada sisi pelanggan, dan ketidakpastian dan resiko lingkungan digunakan untuk mengukur dampak dari ketidakpastian dan resiko rantai pasokan pada industri. Hal ini memberikan perhatian pada ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di industri.
[SECTION: Findings] Ketidakpastian rantai pasokan menjadi semakin populer dalam manajemen bisnis. Namun, sedikit kajian yang telah memberikan diskusi mendalam tentang ketidakpastian sampai sekarang. Karena sifat ketidakpastian, ketidakpastian tidak dapat diprediksi atau diharapkan sebelumnya (Knight, 1921). Kebanyakan keputusan bisnis mengandung unsur ketidakpastian, namun karena tidak ada solusi resmi untuk mengatasi ketidakpastian (Erasmus et al., 2013). Banyak studi bisnis bergantung pada teori manajemen resiko dan teori manajemen krisis untuk membicarakan ketidakpastian dalam manajemen bisnis. Kebanyakan manajer menganggap ketidakpastian sebagai aspek penting dari resiko, dan sekitar setengah (54 persen) dari manajer yang diwawancarai oleh Shapira menganggap ketidakpastian sebagai faktor resiko (March dan Shapira, 1987). Giddens (2002) mengatakan bahwa budaya tradisional tidak memiliki konsep tentang resiko karena mereka tidak memerlukannya, bahaya dan bahaya berhubungan dengan masa lalu dan kehilangan keyakinan, resiko terkait dengan modernisasi dan keinginan untuk mengendalikan masa depan. Berdasarkan logika ini, ketidakpastian berhubungan erat dengan masa depan. Erasmus et al. (2013) menggambarkan ketidakpastian dalam bisnis adalah situasi di mana mana para manager tidak dapat mengidentifikasi variasi yang berbeda dan tidak dapat mengevaluasi kemungkinan terjadinya mereka. Biasanya, resiko seringkali berada di tengah spektrum ketidakpastian resiko (Juttner et al., 2003; Peck, 2006; Ritchie dan Brindley, 2007). Selain itu, sebagian besar resiko memiliki unsur ketidakpastian (Erasmus et al., 2013). Risiko terjadi karena orang-orang tidak tahu dengan pasti apa yang akan terjadi di masa depan. Orang dapat menggunakan prediksi terbaik dan melakukan semua analisis yang mungkin, namun selalu ada ketidakpastian tentang peristiwa di masa depan. Ketidakpastian inilah yang membawa resiko (Waters, 2011). T. Aven (2011) mengusulkan bahwa resiko dapat didefinisikan melalui kemungkinan dan ketidakpastian. Dalam ekonomi, resiko adalah para pembuat keputusan tidak dapat atau mau mendefinisikan fungsi kegunaan mereka (Aven, 2011, p. 21). Ketidakpastian meningkatkan kemungkinan terjadinya resiko, dan resiko adalah akibat dari ketidakpastian. Dengan kata lain, resiko terjadi karena ketidakpastian tentang masa depan, ketidakpastian ini berarti kejadian yang tidak terduga dapat terjadi, dan ketika kejadian yang tidak terduga itu terjadi, mereka menyebabkan semacam kerusakan. Baik istilah "" ketidakpastian "" dan "" resiko "" dapat termasuk sumber, kejadian, dan dampak, dan mereka dapat digunakan untuk menunjukkan konsep dan / atau objek (Saminian-Darash dan Rabinow, 2015). Karena itu, terkadang istilah ketidakpastian disalahartikan dengan risiko (Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008). Selain itu, ketidakpastian dan resiko adalah istilah yang sering digunakan secara saling berganti (Peck, 2006). Efek ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik seringkali serupa. C.S Tang (2006) menyimpulkan bahwa resiko dalam rantai pasokan adalah ketidakpastian yang terkandung: dengan kata lain, manajer harus menghadapi dan mengelolanya. Selain itu, mereka dapat mempengaruhi kinerja logistik dari pengiriman tepat waktu, keselamatan barang, informasi dan pelanggan. Penelitian ini meneliti dampak dari ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik secara bersamaan. Perusahaan kurier adalah perantara logistik pihak ketiga yang kurang dari truk (3PL). 3PL tersusun menjadi beberapa tipe, termasuk ekspeditor, perusahaan kurier, dan perusahaan lainnya yang mengintegrasi dan menawarkan layanan logistik dan transportasi subcontracted. Perusahaan Courier adalah salah satu modul 3PL yang paling penting untuk semua jenis 3PL (Wang et al., 2015b). Selain itu, pengiriman courier saat ini berbeda dari transportasi tradisional kereta api, laut, jalanan, atau udara, pengiriman courier menawarkan pengiriman cepat dari rumah ke rumah, dan pelanggan dapat terlibat langsung dalam proses pengiriman. pengiriman kurier mungkin harus menghadapi lebih banyak ketidakpastian dan resiko daripada metode pengiriman lainnya, termasuk udara, laut, dan jalan. Terlebih lagi, dengan perkembangan cepat bisnis online, pengiriman kurier telah menjadi metode penyaluran yang sangat penting bagi pengiriman barang kecil dan menengah Express secara internasional. Namun, hanya ada sedikit studi tentang bisnis courier. Untuk memberikan pemahaman intuitif tentang dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan pada kinerja logistik di industri perkapalan, kami mewawancarai 98 perusahaan perkapalan di Australia dan makalah ini menunjukkan studi empiris tentang ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri perkapalan Australia. Metode kuantitatif digunakan untuk menganalisis dampak ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik. Risko dan ketidakpastian menjadi semakin populer dalam rantai pasokan (Davis, 1993; Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Definisi ketidakpastian dalam rantai pasokan diberikan oleh Vorst dan Beulens (2002) sebagai berikut: Situasi pengambilan keputusan dalam rantai pasokan di mana pembuat keputusan tidak tahu dengan pasti apa yang harus dia putuskan karena dia tidak tahu mengenai tujuannya; tidak memiliki informasi (okai pemahaman) tentang rantai pasokan atau lingkungannya; tidak memiliki kemampuan untuk mengolah informasi; tidak dapat memprediksi dengan tepat dampak dari tindakan kendali yang mungkin pada perilaku rantai pasokan; atau tidak memiliki tindakan kendali efektif (non-controllability). (Vorst dan Beulens, 2002, p. 413) Dalam melihat munculnya resiko di studi awal, Miller (1992) berargumen tentang perbedaan antara resiko dan ketidakpastian, resiko dalam bisnis mengacu pada variasi yang tidak terduga atau variasi negatif yang dapat mempengaruhi kinerja bisnis seperti pendapatan, biaya, keuntungan, pasar; ketidakpastian mengacu pada ketidakpastian dari variabel lingkungan atau organisasi yang mempengaruhi kinerja bisnis atau informasi yang tidak cukup tentang variabel ini. resikonya adalah jika kita tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, tapi kita tahu seperti apa distribusinya. Ketidakpastian adalah jika kita tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, dan kita bahkan tidak tahu seperti apa kemungkinan penyebarannya (Ritholtz, 2012). Pada bulan Februari 2002, Donald Rumsfeld, Menteri Luar Negeri Amerika untuk Pertahanan pada saat itu mengatakan dalam presentasi pada Departemen Pertahanan: "Sesuatu yang belum terjadi selalu menarik bagi saya, karena seperti yang kita ketahui, ada hal-hal yang kita ketahui yang kita ketahui. Ada hal-hal yang tidak diketahui yang kita ketahui, yaitu ada hal-hal yang kita tahu sekarang kita tidak tahu. Tapi ada juga hal-hal yang tidak diketahui - ada hal-hal yang tidak kita ketahui kita tidak tahu" (Logan, 2009, p. 712). Terlebih lagi, Simchi-Levi et al. (2008) menganggap bahwa hal-hal yang tidak diketahui adalah jenis resiko yang berhubungan dengan skenario di mana seseorang tidak dapat mengidentifikasi kemungkinan terjadinya hal ini; tentu saja, karena sifatnya, hal-hal yang tidak diketahui sulit dikontrol sementara hal-hal yang tidak diketahui lebih dapat dikontrol. March dan Shapira (1987, p. 1404) definisikan resiko sebagai variasi dalam distribusi dari kemungkinan hasil rantai pasokan, kemungkinannya, dan nilai subjektifnya. Risi rantai pasokan terdiri dari "risi apapun untuk aliran informasi, bahan dan produk dari pemasok asli ke pasokan produk akhir untuk pengguna final" (Juttner et al., 2003, p. 200). Dalam literatur manajemen resiko rantai pasokan, "risi adalah sumber daya yang tidak dapat diandalkan dan tidak pasti yang menyebabkan penghalang rantai pasokan, sedangkan ketidakpastian adalah penyesuaian risiko antara permintaan dan penawaran dalam proses rantai pasokan" (Tang dan Nurmaya Musa, 2011, p. 26). Sanchez-Rodrigues Vasco et al. (2008) menjelaskan bagaimana kedua konsep ini berbeda dalam rantai pasokan: resiko adalah sebuah fungsi dari hasil dan kemungkinan dan karena itu itu adalah sesuatu yang dapat diestimasi. Jika kemungkinan terjadinya peristiwa itu rendah, namun hasil dari peristiwa itu dapat memiliki dampak yang sangat berbahaya pada rantai pasokan, kejadian itu menunjukkan resiko yang besar bagi rantai itu. Ketidakpastian terjadi ketika para pembuat keputusan tidak dapat memperkirakan hasil dari suatu peristiwa atau kemungkinan terjadinya peristiwa itu (Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008, p. 390). Ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko biasanya dapat diubah dalam praktik (Juttner et al., 2003; Peck, 2006; Ritchie dan Brindley, 2007). Juttner et al. (2003), Peck (2006) dan Prater (2005) menyimpulkan bahwa perbedaan antara ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko sangat tidak jelas sehingga tidak penting untuk membedakannya. Banyak resiko rantai pasokan berhubungan dengan ketidakpastian dan tidak terpisahkan (McManus dan Hastings, 2006; Prater, 2005; Rodrigues et al., 2010; Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Namun, beberapa penulis (Miller, 1992; Peck, 2006; Wagner dan Bode, 2008) menunjukkan bahwa resiko hanya berhubungan dengan masalah yang dapat membawa hasil negatif. Biasanya, resiko dan resiko rantai pasokan mengacu pada dua sifat: pertama, nilai yang diharapkan tidak cukup menangkap kejadian dengan kemungkinan rendah namun dengan konsekuensi tinggi; dan kedua, kejadian langka dan ekstrim menyebabkan konsekuensi negatif yang signifikan (Aven, 2011; Tang and Nurmaya Musa, 2011). Penelitian ini tidak hanya fokus pada dua situasi ekstrim ini, tapi juga tentang resiko dan ketidakpastian sehari-hari dari operator logistik dan penyedia layanan transportasi. Riset dan ketidakpastian dalam rantai pasokan ini, yang sebagian besar manajer ingin segera diatasi dalam lingkungan dunia nyata (Wang et al., 2014a). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan adalah gagasan yang kompleks yang muncul dalam berbagai bentuk dan dapat termasuk ketidakpastian dan sumber resiko dalam rantai pasokan, konsekuensi resiko dan penyebab resiko (Christopher dan Lee, 2004; Juttner et al., 2003; Manuj dan Mentzer, 2008; Rodrigues et al., 2008). Beberapa ketidakpastian dan resiko rantai pasokan yang berbeda telah ditemukan dalam penelitian sebelumnya. Lee (2002) menggambarkan pada aspek yang lebih sempit dari ketidakpastian rantai pasokan bahwa ada dua jenis ketidakpastian - ketidakpastian pasokan dan permintaan. Davis (1993) menggambarkan bahwa sumber ketidakpastian rantai pasokan berhubungan dengan proses-proses pembuatan internal, proses-proses sisi pasokan, atau isu-isu sisi permintaan ( Biasanya permintaan dari pelanggan). Mason-Jones dan Towill (1998) menambahkan sebuah sumber: ketidakpastian kontrol, yang berhubungan dengan kemampuan sebuah organisasi, dalam lingkaran ketidakpastian rantai pasokan. Model ini terdiri dari empat kuadrat: sisi permintaan, sisi penawaran, proses produksi dan sistem kendali; dan ini menunjukkan bahwa mengurangi ketidakpastian ini akan mengurangi biaya. Wilding (1998) mengusulkan segitiga kompleksitas rantai pasokan, yang memperkenalkan sumber baru dari ketidakpastian - interaksi paralel. Juttner et al. (2003) mengajukan tiga kategori: resiko lingkungan, resiko jaringan, dan resiko organisasi. Prater (2005) membagi ketidakpastian rantai pasokan menjadi dua tingkatan, ketidakpastian makro dan mikro; ketidakpastian makro mengacu pada risiko akibat gangguan, dan ketidakpastian makro adalah kategori ketidakpastian tingkat tinggi, sedangkan ketidakpastian mikro mengacu pada sumber ketidakpastian yang lebih spesifik. Sanchez-Rodrigues et al. (2010) meneliti penyebab utama ketidakpastian pasukan dalam operasi transportasi. Murugesan et al. (2013) menyebutkan enam kategori resiko rantai pasokan termasuk resiko sisi pasokan, resiko sisi manufaktur, resiko sisi permintaan, resiko informasi, resiko logistik, dan resiko lingkungan dalam sebuah rantai pasokan. Wang et al. (2014b) mengidentifikasi tiga jenis ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan, yaitu ketidakpastian dan resiko pada sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko pada sisi pelanggan, dan ketidakpastian dan resiko pada lingkungan. Rangel et al. (2015) mengidentifikasi 16 klasifikasi resiko rantai pasokan, 56 tipe resiko disusun berdasarkan kesamaan konseptual yang ada. Ketidakpastian meningkatkan resiko dalam rantai pasokan, dan resiko adalah akibat dari ketidakpastian luar dan dalam yang mempengaruhi rantai pasokan (Rodrigues et al., 2008). Banyak penulis mengakui ketidakpastian adalah masalah dalam rantai pasokan dan industri logistik (Davis, 1993; de Leeuw dan van den Berg, 2011; Hult et al., 2010; Joseph, 2004; Lee, 2002; Prater, 2005; Rahman, 2011; Rodrigues et al., 2010; Rodrigues et al., 2008; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Simangunsong et al., 2012; Vorst dan Beulens, 2002). Hult et al. (2010) menunjukkan bahwa ketidakpastian yang terkandung dalam rantai pasokan memiliki elemen eksternal bagi setiap peserta yang diberikan. Bagi para manajer, resiko adalah ancaman jika sesuatu terjadi yang mengganggu aktivitas normal atau menghentikan hal-hal yang terjadi sesuai rencana (Waters 2011, p. 12). Prater (2005) menunjukkan bahwa ada banyak sumber yang berbeda dari ketidakpastian yang belum mendapat perhatian yang cukup dalam rantai pasokan. Menurut penelitian, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan didefinisikan sebagai gangguan potensial bagi aliran barang, informasi, dan uang di makalah ini (Ellegaard, 2008; McKinnon dan Ge, 2004; Murugesan et al., 2013; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Simangunsong et al., 2012). Vorst dan Beulens (2002) mengidentifikasi sumber ketidakpastian dalam redesign strategi rantai pasokan. Rodrigues et al. (2008) mengembangkan model ketidakpastian berbasis logistik - model piramida ketidakpastian logistik, yang berisi lima sumber ketidakpastian yang berhubungan dengan pemasok, pelanggan, perantara, sistem kendali dan lingkungan luar. Sanchez-Rodrigues et al. (2010) mengevaluasi penyebab ketidakpastian dalam operasi logistik. McManus dan Hastings (2006) menggambarkan resiko dan kesempatan adalah konsekuensi ketidakpastian terhadap sebuah program atau sistem. Bagi para manajer, resiko adalah ancaman jika sesuatu terjadi yang mengganggu aktivitas normal atau menghentikan hal-hal yang terjadi sesuai rencana (Waters, 2011). Riset dan ketidakpastian dalam rantai pasokan telah menjadi topik utama dalam literatur rantai pasokan (Davis, 1993; Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat dikategorikan dengan berbagai cara dan dari berbagai sudut pandang (Christopher dan Peck, 2004; Juttner et al., 2003). Studi sebelumnya tentang ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan disimpulkan di <TABLE_REF>. Riset rantai pasokan sebagian besar menunjukkan dampak negatif pada kinerja logistik, seperti terlambat, kerusakan dan kerugian (Sanchez-Rodrigues et al., 2010); beberapa kajian (Hoffman, 2006; McKinnon dan Ge, 2004; Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012; Juttner et al., 2003) mendesak bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan memiliki dampak negatif pada kinerja logistik. Beberapa orang seperti Merschmann dan Thonemann (2011) tidak menemukan hubungan yang signifikan antara ketidakpastian dan kinerja, sedangkan Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian yang ada sekarang dapat memiliki dampak positif di masa depan. Penelitian empiris berfokus pada hubungan antara ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan kinerja logistik dalam bisnis kurier. Penemuan dari studi ini memberikan titik awal untuk memahami ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Penelitian kuantitatif mencoba menggunakan pendekatan model persamaan struktur untuk meneliti hubungan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik di industri kurier Australia. Menurut review literatur yang luas dan studi sebelumnya, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan berhubungan dengan kinerja logistik (Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Sanchez-Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Masalah tentang resiko telah diperbincangkan di industri keuangan. Ia dapat dihitung dan dalam praktik, pengukuran resiko statistik seringkali bergantung pada kemungkinan dan besarnya kerugian (Beneplanc dan Rochet, 2011). Perkiraan kuantitatif tradisional tentang resiko berdasarkan probabilitas dan kedalaman resiko (Aven, 2011; Juttner et al., 2003). Cara lain untuk mengevaluasi resiko dan ketidakpastian adalah dengan fokus pada konsekuensi, berbagai resiko dan ketidakpastian dapat dikategorikan berdasarkan konsekuensi yang fokus (Juttner et al., 2003; Simangunsong et al., 2012). Untuk mengukur ketidakpastian dan resiko rantai pasokan dengan tepat, skala ketidakpastian dan resiko rantai pasokan telah diambil dan dikembangkan dari kajian (Murugesan et al., 2013; Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Para peserta diundang untuk menilai dampak dari ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko dalam hal kekuatannya pada perusahaan. Penelitian ini menunjukkan dan menguji kerangka penelitian di <FIG_REF>. variabel luar adalah ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko, skala pengukuran ini dikembangkan dari kajian sebelumnya (Murugesan et al., 2013; Simangunsong et al., 2012; Wang et al., 2014b). Ini terdiri dari struktur tiga dimensi termasuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko di sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan untuk mengukur ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di industri kurier Australia. variabel endogen adalah kinerja logistik. Skala pengukuran kinerja logistik diuji secara empiris di perusahaan kurier Australia sebelum kita menggunakannya dalam studi ini (Wang et al., 2015a). Menurut review literatur dan operasi courier yang sebenarnya, kinerja logistik diukur dengan kinerja pengiriman, ketepatan informasi, kepuasan pelanggan dan keselamatan barang (Holmberg, 2000; Lai, 2004). Ada satu argumen tentang dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan. Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian dapat membawa dampak positif di masa depan. Ketidakpastian dan resiko rantai pasokan adalah masalah dalam industri logistik dan rantai pasokan (Prater, 2005; Lee, 2002; Sanchez-Rodrigues et al., 2010). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat menyebabkan kinerja logistiknya yang buruk (Christopher dan Lee, 2004; Simangunsong et al., 2012). Contohnya, Sanchez-Rodrigues et al. (2010) mendorong ketidakpastian terkait dengan transportasi, dan penyebab utama yang mempengaruhi kesinambungan dan operasi transportasi adalah keterlambatan, kecenderungan permintaan / informasi yang buruk, keterbatasan pasokan dan integrasi rantai pasokan yang tidak cukup. Karena itu, kami mengajukan bahwa ada hubungan yang signifikan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik. Lalu model konseptualnya diuji di industri kurier Australia. Pendekatan partial least squares untuk modelkan persamaan struktural digunakan untuk membantu analisis data empiris. Kami mengikuti prosedur dari Hair (2010) untuk mengvalidasi model pengukuran dan model struktur. Model pengukuran digunakan untuk mengevaluasi kepastian dan kehebatan barang-barang skala. Hipoteza yang diajukan diuji dalam model struktural. Dan pengujian faktor yang pasti (CFA) dilakukan untuk mengvalidasi model pengukuran. analisis jalur digunakan untuk mengvalidasi hubungan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik. analisis jalur adalah dasar dari model persamaan struktural. Ini adalah teknik untuk memperkirakan parameter yang tidak diketahui dari sistem persamaan bersamaan (Lowery dan Gaskin, 2014). Model pengukuran ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik telah diambil dari kajian sebelumnya (Fawcett dan Cooper, 1998; Murugesan et al., 2013; Pichet dan Shinya, 2008; Simangunsong et al., 2012; Wang et al., 2014b, 2015a). Alat ini Untuk memastikan kepastian dan اعتبار dari instrumen, pengembangan instrumen berfokus pada industri kurier. Sebuah riset literatur yang luas dilakukan untuk mengidentifikasi ketidakpastian rantai pasokan dan variabel resiko. Selain itu, sebuah riset pilot dilakukan untuk menyempurnakan variabel dan daftar pertanyaan oleh akademisi rantai pasokan dan logistik dan manajer yang memiliki banyak pengalaman bekerja di industri transportasi dan logistik. Berdasarkan penelitian sebelumnya, ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko memiliki dampak yang sangat serupa pada kinerja logistik. Terlebih lagi, mereka tidak terpisahkan, dan para manajer sering mengumumkan dan mengelola mereka secara bersamaan di dunia nyata. Skala Likert berseven-point telah digunakan untuk mengevaluasi dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dari segi kekuatannya di dalam perusahaan, "1" mewakili "Tidak ada masalah" dan "7" mewakili "Problema yang sangat serius". Perception dari kinerja logistik diukur dengan skala Likert yang berkisar dari 1 "strongly disagree" sampai 7 "strongly agree". Data Menurut laporan terbaru dari Badan Statistik Australia, pada akhir Juni 2011 bisnis mempekerjakan 80.000 orang di subdivision industri pengumpulan dan pengiriman surat dan pos (Australian Bureau of Statistics, 2012). Secara harfiah, industri kurier Australia adalah industri yang relatif kecil dibandingkan industri tradisional lainnya. Kami menyelidiki 98 perusahaan courier Australia. Penelitian menggunakan survei online untuk mengumpulkan data. Total 229 tanggapan terekam di situs ini. Secara keseluruhan, 162 survei telah selesai. Secara keseluruhan, 67 survei yang tidak lengkap telah dihapus dari data bentuk. Carat sampelnya adalah 80 orang (49%) adalah manager general/branch/operations. Secara keseluruhan, 27 tanggapan (17 persen) adalah penjualan / pelayanan pelanggan / manajer lainnya. Secara keseluruhan, 14 orang (9 persen) adalah supervisor / pemimpin tim. Total 121 (75 persen) tanggapan berasal dari supervisor manajemen dalam industri kurier Australia. Para peserta berasal dari seluruh Australia. Tiga negara bagian teratas adalah: Victoria (66 tanggapan, 41 persen), New South Wales (40 tanggapan, 25 persen) dan Queensland (14 tanggapan, 9 persen). Secara keseluruhan, 107 peserta (66 persen) dalam survei ini memiliki pengalaman lebih dari lima tahun dalam industri transportasi / rantai pasokan / logistics. Pemiksa data adalah tahap awal dari analisis data. Dalam proses pengujian data, kami menyaring data dan mengevaluasi dampak dari berbagai jenis data, dan menguji asumsi-asumsi yang mendasari teknik multivariat (Hair, 2010). Menganalisis data empiris menggunakan prosedur standar sangat penting untuk penelitian kuantitatif yang sukses (Dornyei, 2007). Bagian ini menunjukkan hasil dari survei dan model penelitian. Pertanyaan ini digunakan untuk mengukur ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dalam kategori-kategori yang berbeda. Lima ketidakpastian dan resiko utama dalam rantai pasokan diidentifikasi dalam setiap kategori. Hasilnya ditunjukkan di <TABLE_REF>. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan yang paling atas dapat mengacu pada masalah yang mungkin terjadi di industri perkapalan Australia. <TABLE_REF> memberikan statistik deskriptif, nilai Cronbach, ketepatan komposit, dan nilai ekstraksi variansi rata-rata. Kealasan dari konstruksi ini diuji lagi oleh CFA dalam model jalur. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan Penemuan deskriptif menunjukkan 5 ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di kategori-kategori yang berbeda, termasuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, pelanggan, dan lingkungan. Sebagai contoh, terlambat dalam pengiriman adalah ketidakpastian dan resiko pada satu sisi perusahaan di industri kurier Australia. Secara keseluruhan, kami mengidentifikasi ketidakpastian dan resiko di rantai pasokan utama dalam hal dampak pada kinerja logistik di industri kurier. Itu adalah keterlambatan karena kesalahan pelanggan, kemacetan jalanan / penghentian jalanan, harapan yang lebih tinggi dari pelanggan, harga bahan bakar yang tidak stabil, keterlambatan dalam menjemput / pengiriman, kekurangan tenaga kerja / pengemudi, informasi distribusi yang tidak benar dan keterlambatan atau ketidaktersediaan informasi distribusi. Hasilnya sesuai dengan kajian sebelumnya (Sanchez-Rodrigues et al., 2009). Secara keseluruhan, ketidakpastian lingkungan dan resiko memiliki nilai rata-rata tertinggi 2.472, diikuti oleh resiko yang berhubungan dengan pelanggan dengan 2.406. Efek terbesar dari ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan adalah dari perusahaan luar dalam industri kurier Australia. Menurut survei ini, sebagian besar perusahaan courier Australia memahami dampak dari resiko perusahaan, dan para manager mencoba menangani aspek internal sehingga mereka, termasuk risiko logistik dan informasi, memiliki dampak yang lebih kecil daripada aspek eksternal termasuk risiko pelanggan dan lingkungan. Biaya operasinya dapat menjadi tantangan bagi industri courier Australia. Selain itu, para manager mungkin perlu fokus pada insiden berikut, termasuk terlambat dalam pengiriman, keluhan pelanggan, dan kerusakan / hilangnya barang dalam perusahaan. Keakraban dan اعتبار <TABLE_REF> menunjukkan statistik deskriptif, kepastian, dan اعتبارnya. Mereka termasuk faktor muatan, t-value, perbedaan rata-rata dan standar untuk barang-barang, dan Cronbach's value, kepastian komposit, dan nilai ekstraksi varian rata-rata untuk konstruksi. Keakraban adalah penilaian tingkat konsistensi antara berbagai pengukuran dari variabel (Hair, 2010). Ada dua metode pengujian kepastian termasuk pengujian ulang dan koeficient kepastian. Penelitian ini menerapkan koefficien kepercayaan dengan Cronbach's a untuk menguji kepastian skala. Keakraban ditunjukkan oleh keakraban kompos yang lebih dari 0.700. Dalam studi ini, semua nilai CR lebih dari 0.9. Kealasan adalah dimensi penting untuk menunjukkan tingkat ketepatan pengukuran. Kealasan konvergensi mengevaluasi tingkat hubungan antara dua ukuran konsep yang sama (Hair, 2010). Korrelasi yang tinggi diperlukan untuk memastikan validitas konvergensi, yang lebih dari 0.7 dianggap sebagai tingkat kepuasan. Sebaliknya, validitas diskriminasi adalah tingkatan perbedaan kedua konsep yang serupa secara konseptual (Hair, 2010). Ini menunjukkan bahwa skalanya cukup berbeda dari konsep yang sama lainnya. Biasanya validitas diskriminasi kurang dari 0,7 dianggap sebagai tingkat kepuasan (Hair, 2010). Dalam studi ini, AVE lebih dari 500, dan komunitas lebih dari 500. Kealasan diskriminasi ditunjukkan oleh akar persegi dari AVE yang lebih besar daripada korelasi antara struktur (Hair et al., 2012). Model jalur Hasil model jalur ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Interval kepercayaan menunjukkan seberapa kuat hasil survei itu. Dalam praktiknya, interval kepercayaan biasanya ditentukan pada tingkat kepercayaan 95% (p<0.05 untuk t>1.96) (Zar, 1984). Perkiraan hubungan struktural dalam model ini dilakukan dengan menggunakan rutin bootstrap dengan 1.000 iterasi. Sampel bootstrapping berhubungan dengan nilai p<0.1 untuk t>1.65, p<0.05 untuk t>1.96, dan p<0.001 untuk t>2.58 (Hair dan Anderson, 2010). Koeficient jalur digunakan untuk menguji hipotesis di makalah ini. Perkiraan jalur standar (b) mewakili kekuatan, arah dan pentingnya hubungan antara struktur. b dianggap besar, menengah dan kecil untuk nilai lebih dari 0.37, 0.24 dan 0.1, masing-masing. Nilai mutlak dari kueffisian jalan seharusnya tidak lebih dari 1. Nilai negatif berarti hubungan negatif antara dua konsep. Nilai positif berarti hubungan yang positif. Menurut analisis data, koeficient standar (b) -0.43 dan t-value 5.48, hipotesis ini didukung. Koeficient jalur yang signifikan menunjukkan bahwa kinerja logistik dipengaruhi oleh ketidakpastian dan resiko rantai pasokan. Penemuan ini dipresentasikan, dan hasilnya menunjukkan bahwa ada hubungan negatif yang signifikan antara ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan kinerja logistik di industri kurier Australia. Buku ini menunjukkan studi tentang ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dalam industri kurier Australia. Walaupun perkapalan telah menjadi industri yang berkembang pesat dalam logistik dan transportasi, sangat sedikit kajian tentang industri perkapalan. Penelitian ini memperjelas dampak rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik, dan membantu peneliti dan manajer dalam memahami dan mengelola ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di industri kurier. Selain itu, para manager dapat menggunakan kinerja logistik untuk mengevaluasi dan memonitor kinerja mereka sebagai pemasok layanan. Penelitian berfokus pada ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan, dan kinerja logistik. Kami menemukan bukti empiris yang mendukung dampak negatif dari ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik di industri kurier Australia. Merschmann dan Thonemann (2011) tidak menemukan hubungan yang signifikan antara ketidakpastian rantai pasokan dan kinerja dalam sebuah industri. Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian dapat memiliki dampak positif pada industri ini. Simangunsong et al. (2012) berpendapat bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat berdampak negatif pada industri ini. Selain itu, industri courier mungkin perlu lebih banyak perhatian untuk meningkatkan efisiensi (Chang dan Yen, 2012). Karena itu, penting untuk meneliti dan memperjelas dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Hasil empiris ini akan memberikan wawasan tentang pengelolaan resiko rantai pasokan di industri kurier. Selain itu, manajemen dapat menggunakan skala ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik untuk meningkatkan operasi internal. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas keseluruhan kinerja logistik di industri kurier. Menurut nilai rata-rata, ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan telah diidentifikasi dalam kategori-kategori yang berbeda. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan utama termasuk terlambat karena kesalahan pelanggan, kemacetan jalanan/keterbatasan, harapan yang lebih tinggi dari pelanggan, harga bahan bakar yang tidak stabil, dan terlambat dalam pengiriman. Hasilnya konsisten dengan Simangunsong et al. (2012) bahwa ketidakpastian rantai pasokan mempengaruhi kinerja logistik. Sementara itu, hasil yang sama ditemukan di T. Aven (2012) dan Beneplanc dan Rochet (2011) bahwa resiko rantai pasokan dapat meningkatkan biaya operasi dan mempengaruhi kinerja. Penelitian ini berfokus pada industri courier Australia, ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resikonya dikategorikan dalam hal operasi courier dan review literatur (Joseph, 2004; Manuj dan Mentzer, 2008; Sanchez-Rodrigues et al., 2009; Sodhi dan Tang, 2012). Industri Courier memiliki karakteristik yang unik termasuk pengiriman cepat dari pintu ke pintu, pelanggan dapat terlibat langsung dalam proses pengiriman, dan sebagainya. Ini berbeda dengan bisnis logistik dan transportasi tradisional. Karena itu, sangat penting untuk meneliti dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Hasilnya membuktikan bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan terdiri dari tiga dimensi utama - ketidakpastian dan resiko pada sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko pada sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan pada industri courier Australia. Hasilnya menunjukkan bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan memiliki kepastian dan اعتبار tinggi. Menurut analisis empiris, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan luar, termasuk ketidakpastian dari sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan, lebih parah daripada ketidakpastian dan resiko dari sisi perusahaan pada perusahaan courier di Australia. Hal ini memberikan arah untuk mendukung para manager untuk fokus pada ketidakpastian dan risiko dalam rantai pasokan luar. Contohnya, kesalahan pelanggan adalah salah satu ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan yang paling tinggi di bawah ketidakpastian dan resiko dari sisi pelanggan. Rangel et al. (2015) mengidentifikasi resiko pelanggan dalam proses pengiriman. manajemen dapat mempertimbangkan bagaimana mereka dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan instruksi tambahan untuk memandu pelanggan untuk menggunakan layanan ini. Untuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, para manager dapat meningkatkan fleksibilitas pelayanan, pelayanan pelanggan dan respons cepat pada peristiwa dan/ atau masalah yang tidak terduga. Ini termasuk resiko internal terhadap organisasi dan rantai pasokan (Christopher dan Peck, 2004; Rangel et al., 2015). Bagi ketidakpastian dan resiko lingkungan, hasil survei menunjukkan kemacetan adalah salah satu ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di kategori lingkungan. Hal ini telah menjadi tantangan besar bagi industri courier Australia. Hasilnya sesuai dengan berita terbaru dari Australia THE AGE, biaya kemacetan jalanan dapat meningkat tiga kali lipat menjadi lebih dari 9 miliar dolar per tahun pada tahun 2031 di Victoria, Australia (Carey, 2015). Ketidakpastian lingkungan dan resiko termasuk resiko eksternal terhadap rantai pasokan (Christopher dan Peck, 2004; Manuj dan Mentzer, 2008). Terlebih lagi, perusahaan courier relay pada transportasi jalanan. Karena itu, penting untuk memperhatikan ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan luar dalam industri kurier. Ada hubungan erat antara resiko rantai pasokan dan kinerja dalam industri transportasi (Naim et al., 2010; Sanchez-Rodrigues et al., 2009). Selain itu, kinerja logistik memainkan peran penting dalam kinerja layanan courier, misalnya: kinerja pengiriman dapat mempengaruhi secara langsung kepuasan dan kualitas pelayanan pelanggan (Pichet dan Shinya, 2008). Terlebih lagi, pengukuran kinerja logistik telah meningkatkan popularitas dalam logistik dan manajemen rantai pasokan. Terutama, kinerja logistik perusahaan kurier dapat memberikan wawasan yang berharga dalam manajemen 3PL (Bolumole, 2003). Dalam studi ini, evaluasi kinerja logistik berdasarkan operasi nyata perusahaan kurier, kami mempertimbangkan faktor-faktor termasuk pelanggan, pengiriman, dan kinerja informasi dan pengiriman (Fawcett dan Cooper, 1998; Jayaram dan Tan, 2010; Lai, 2004; Pichet dan Shinya, 2008). Hal ini dapat memberikan cara untuk mengevaluasi kinerja pemasok 3PL dan membantu manajemen untuk memantau dan mengendalikan kinerja layanan kurier (Pichet dan Shinya, 2008). Menurut analisis data, hasilnya sangat dapat diandalkan dan berlaku. Kami menemukan bahwa ketidakpastian dan resiko rantai pasokan memiliki hubungan negatif secara statistik yang signifikan dengan kinerja logistik. Ini berarti hal ini memiliki dampak negatif pada kepuasan pelanggan, biaya operasi, pengiriman tepat waktu, keamanan barang dan ketepatan informasi. Penemuan ini memberikan arah dalam implementasi strategi untuk mengelola ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan meningkatkan kinerja logistik. Penelitian lanjutan harus dipikirkan untuk menemukan konfigurasi dan solusi alternatif untuk mengelola ketidakpastian dan resiko rantai pasokan. Penelitian ini berfokus pada industri courier Australia, ini mungkin membatasi dampak dari penemuan pada bagian-bagian yang berbeda. Namun, model penelitian ini dapat diuji dan divali dalam konteks yang berbeda. Hal ini akan membantu kami menyempurnakan penelitian dan memperkaya literatur tentang rantai pasokan. Selain itu, hal ini dapat menginformasikan para akademisi dan para praktisi untuk memahami dan memperhatikan ketidakpastian rantai pasokan dan pengelolaan resiko di industri kurier.
Hasilnya menunjukkan bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan memiliki dampak negatif pada kinerja logistik. Terlebih lagi, dampak terbesar dari ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan adalah dari perusahaan luar dalam industri kurier Australia.
[SECTION: Value] Ketidakpastian rantai pasokan menjadi semakin populer dalam manajemen bisnis. Namun, sedikit kajian yang telah memberikan diskusi mendalam tentang ketidakpastian sampai sekarang. Karena sifat ketidakpastian, ketidakpastian tidak dapat diprediksi atau diharapkan sebelumnya (Knight, 1921). Kebanyakan keputusan bisnis mengandung unsur ketidakpastian, namun karena tidak ada solusi resmi untuk mengatasi ketidakpastian (Erasmus et al., 2013). Banyak studi bisnis bergantung pada teori manajemen resiko dan teori manajemen krisis untuk membicarakan ketidakpastian dalam manajemen bisnis. Kebanyakan manajer menganggap ketidakpastian sebagai aspek penting dari resiko, dan sekitar setengah (54 persen) dari manajer yang diwawancarai oleh Shapira menganggap ketidakpastian sebagai faktor resiko (March dan Shapira, 1987). Giddens (2002) mengatakan bahwa budaya tradisional tidak memiliki konsep tentang resiko karena mereka tidak memerlukannya, bahaya dan bahaya berhubungan dengan masa lalu dan kehilangan keyakinan, resiko terkait dengan modernisasi dan keinginan untuk mengendalikan masa depan. Berdasarkan logika ini, ketidakpastian berhubungan erat dengan masa depan. Erasmus et al. (2013) menggambarkan ketidakpastian dalam bisnis adalah situasi di mana mana para manager tidak dapat mengidentifikasi variasi yang berbeda dan tidak dapat mengevaluasi kemungkinan terjadinya mereka. Biasanya, resiko seringkali berada di tengah spektrum ketidakpastian resiko (Juttner et al., 2003; Peck, 2006; Ritchie dan Brindley, 2007). Selain itu, sebagian besar resiko memiliki unsur ketidakpastian (Erasmus et al., 2013). Risiko terjadi karena orang-orang tidak tahu dengan pasti apa yang akan terjadi di masa depan. Orang dapat menggunakan prediksi terbaik dan melakukan semua analisis yang mungkin, namun selalu ada ketidakpastian tentang peristiwa di masa depan. Ketidakpastian inilah yang membawa resiko (Waters, 2011). T. Aven (2011) mengusulkan bahwa resiko dapat didefinisikan melalui kemungkinan dan ketidakpastian. Dalam ekonomi, resiko adalah para pembuat keputusan tidak dapat atau mau mendefinisikan fungsi kegunaan mereka (Aven, 2011, p. 21). Ketidakpastian meningkatkan kemungkinan terjadinya resiko, dan resiko adalah akibat dari ketidakpastian. Dengan kata lain, resiko terjadi karena ketidakpastian tentang masa depan, ketidakpastian ini berarti kejadian yang tidak terduga dapat terjadi, dan ketika kejadian yang tidak terduga itu terjadi, mereka menyebabkan semacam kerusakan. Baik istilah "" ketidakpastian "" dan "" resiko "" dapat termasuk sumber, kejadian, dan dampak, dan mereka dapat digunakan untuk menunjukkan konsep dan / atau objek (Saminian-Darash dan Rabinow, 2015). Karena itu, terkadang istilah ketidakpastian disalahartikan dengan risiko (Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008). Selain itu, ketidakpastian dan resiko adalah istilah yang sering digunakan secara saling berganti (Peck, 2006). Efek ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik seringkali serupa. C.S Tang (2006) menyimpulkan bahwa resiko dalam rantai pasokan adalah ketidakpastian yang terkandung: dengan kata lain, manajer harus menghadapi dan mengelolanya. Selain itu, mereka dapat mempengaruhi kinerja logistik dari pengiriman tepat waktu, keselamatan barang, informasi dan pelanggan. Penelitian ini meneliti dampak dari ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik secara bersamaan. Perusahaan kurier adalah perantara logistik pihak ketiga yang kurang dari truk (3PL). 3PL tersusun menjadi beberapa tipe, termasuk ekspeditor, perusahaan kurier, dan perusahaan lainnya yang mengintegrasi dan menawarkan layanan logistik dan transportasi subcontracted. Perusahaan Courier adalah salah satu modul 3PL yang paling penting untuk semua jenis 3PL (Wang et al., 2015b). Selain itu, pengiriman courier saat ini berbeda dari transportasi tradisional kereta api, laut, jalanan, atau udara, pengiriman courier menawarkan pengiriman cepat dari rumah ke rumah, dan pelanggan dapat terlibat langsung dalam proses pengiriman. pengiriman kurier mungkin harus menghadapi lebih banyak ketidakpastian dan resiko daripada metode pengiriman lainnya, termasuk udara, laut, dan jalan. Terlebih lagi, dengan perkembangan cepat bisnis online, pengiriman kurier telah menjadi metode penyaluran yang sangat penting bagi pengiriman barang kecil dan menengah Express secara internasional. Namun, hanya ada sedikit studi tentang bisnis courier. Untuk memberikan pemahaman intuitif tentang dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan pada kinerja logistik di industri perkapalan, kami mewawancarai 98 perusahaan perkapalan di Australia dan makalah ini menunjukkan studi empiris tentang ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri perkapalan Australia. Metode kuantitatif digunakan untuk menganalisis dampak ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik. Risko dan ketidakpastian menjadi semakin populer dalam rantai pasokan (Davis, 1993; Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Definisi ketidakpastian dalam rantai pasokan diberikan oleh Vorst dan Beulens (2002) sebagai berikut: Situasi pengambilan keputusan dalam rantai pasokan di mana pembuat keputusan tidak tahu dengan pasti apa yang harus dia putuskan karena dia tidak tahu mengenai tujuannya; tidak memiliki informasi (okai pemahaman) tentang rantai pasokan atau lingkungannya; tidak memiliki kemampuan untuk mengolah informasi; tidak dapat memprediksi dengan tepat dampak dari tindakan kendali yang mungkin pada perilaku rantai pasokan; atau tidak memiliki tindakan kendali efektif (non-controllability). (Vorst dan Beulens, 2002, p. 413) Dalam melihat munculnya resiko di studi awal, Miller (1992) berargumen tentang perbedaan antara resiko dan ketidakpastian, resiko dalam bisnis mengacu pada variasi yang tidak terduga atau variasi negatif yang dapat mempengaruhi kinerja bisnis seperti pendapatan, biaya, keuntungan, pasar; ketidakpastian mengacu pada ketidakpastian dari variabel lingkungan atau organisasi yang mempengaruhi kinerja bisnis atau informasi yang tidak cukup tentang variabel ini. resikonya adalah jika kita tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, tapi kita tahu seperti apa distribusinya. Ketidakpastian adalah jika kita tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, dan kita bahkan tidak tahu seperti apa kemungkinan penyebarannya (Ritholtz, 2012). Pada bulan Februari 2002, Donald Rumsfeld, Menteri Luar Negeri Amerika untuk Pertahanan pada saat itu mengatakan dalam presentasi pada Departemen Pertahanan: "Sesuatu yang belum terjadi selalu menarik bagi saya, karena seperti yang kita ketahui, ada hal-hal yang kita ketahui yang kita ketahui. Ada hal-hal yang tidak diketahui yang kita ketahui, yaitu ada hal-hal yang kita tahu sekarang kita tidak tahu. Tapi ada juga hal-hal yang tidak diketahui - ada hal-hal yang tidak kita ketahui kita tidak tahu" (Logan, 2009, p. 712). Terlebih lagi, Simchi-Levi et al. (2008) menganggap bahwa hal-hal yang tidak diketahui adalah jenis resiko yang berhubungan dengan skenario di mana seseorang tidak dapat mengidentifikasi kemungkinan terjadinya hal ini; tentu saja, karena sifatnya, hal-hal yang tidak diketahui sulit dikontrol sementara hal-hal yang tidak diketahui lebih dapat dikontrol. March dan Shapira (1987, p. 1404) definisikan resiko sebagai variasi dalam distribusi dari kemungkinan hasil rantai pasokan, kemungkinannya, dan nilai subjektifnya. Risi rantai pasokan terdiri dari "risi apapun untuk aliran informasi, bahan dan produk dari pemasok asli ke pasokan produk akhir untuk pengguna final" (Juttner et al., 2003, p. 200). Dalam literatur manajemen resiko rantai pasokan, "risi adalah sumber daya yang tidak dapat diandalkan dan tidak pasti yang menyebabkan penghalang rantai pasokan, sedangkan ketidakpastian adalah penyesuaian risiko antara permintaan dan penawaran dalam proses rantai pasokan" (Tang dan Nurmaya Musa, 2011, p. 26). Sanchez-Rodrigues Vasco et al. (2008) menjelaskan bagaimana kedua konsep ini berbeda dalam rantai pasokan: resiko adalah sebuah fungsi dari hasil dan kemungkinan dan karena itu itu adalah sesuatu yang dapat diestimasi. Jika kemungkinan terjadinya peristiwa itu rendah, namun hasil dari peristiwa itu dapat memiliki dampak yang sangat berbahaya pada rantai pasokan, kejadian itu menunjukkan resiko yang besar bagi rantai itu. Ketidakpastian terjadi ketika para pembuat keputusan tidak dapat memperkirakan hasil dari suatu peristiwa atau kemungkinan terjadinya peristiwa itu (Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008, p. 390). Ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko biasanya dapat diubah dalam praktik (Juttner et al., 2003; Peck, 2006; Ritchie dan Brindley, 2007). Juttner et al. (2003), Peck (2006) dan Prater (2005) menyimpulkan bahwa perbedaan antara ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko sangat tidak jelas sehingga tidak penting untuk membedakannya. Banyak resiko rantai pasokan berhubungan dengan ketidakpastian dan tidak terpisahkan (McManus dan Hastings, 2006; Prater, 2005; Rodrigues et al., 2010; Sanchez-Rodrigues Vasco et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Namun, beberapa penulis (Miller, 1992; Peck, 2006; Wagner dan Bode, 2008) menunjukkan bahwa resiko hanya berhubungan dengan masalah yang dapat membawa hasil negatif. Biasanya, resiko dan resiko rantai pasokan mengacu pada dua sifat: pertama, nilai yang diharapkan tidak cukup menangkap kejadian dengan kemungkinan rendah namun dengan konsekuensi tinggi; dan kedua, kejadian langka dan ekstrim menyebabkan konsekuensi negatif yang signifikan (Aven, 2011; Tang and Nurmaya Musa, 2011). Penelitian ini tidak hanya fokus pada dua situasi ekstrim ini, tapi juga tentang resiko dan ketidakpastian sehari-hari dari operator logistik dan penyedia layanan transportasi. Riset dan ketidakpastian dalam rantai pasokan ini, yang sebagian besar manajer ingin segera diatasi dalam lingkungan dunia nyata (Wang et al., 2014a). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan adalah gagasan yang kompleks yang muncul dalam berbagai bentuk dan dapat termasuk ketidakpastian dan sumber resiko dalam rantai pasokan, konsekuensi resiko dan penyebab resiko (Christopher dan Lee, 2004; Juttner et al., 2003; Manuj dan Mentzer, 2008; Rodrigues et al., 2008). Beberapa ketidakpastian dan resiko rantai pasokan yang berbeda telah ditemukan dalam penelitian sebelumnya. Lee (2002) menggambarkan pada aspek yang lebih sempit dari ketidakpastian rantai pasokan bahwa ada dua jenis ketidakpastian - ketidakpastian pasokan dan permintaan. Davis (1993) menggambarkan bahwa sumber ketidakpastian rantai pasokan berhubungan dengan proses-proses pembuatan internal, proses-proses sisi pasokan, atau isu-isu sisi permintaan ( Biasanya permintaan dari pelanggan). Mason-Jones dan Towill (1998) menambahkan sebuah sumber: ketidakpastian kontrol, yang berhubungan dengan kemampuan sebuah organisasi, dalam lingkaran ketidakpastian rantai pasokan. Model ini terdiri dari empat kuadrat: sisi permintaan, sisi penawaran, proses produksi dan sistem kendali; dan ini menunjukkan bahwa mengurangi ketidakpastian ini akan mengurangi biaya. Wilding (1998) mengusulkan segitiga kompleksitas rantai pasokan, yang memperkenalkan sumber baru dari ketidakpastian - interaksi paralel. Juttner et al. (2003) mengajukan tiga kategori: resiko lingkungan, resiko jaringan, dan resiko organisasi. Prater (2005) membagi ketidakpastian rantai pasokan menjadi dua tingkatan, ketidakpastian makro dan mikro; ketidakpastian makro mengacu pada risiko akibat gangguan, dan ketidakpastian makro adalah kategori ketidakpastian tingkat tinggi, sedangkan ketidakpastian mikro mengacu pada sumber ketidakpastian yang lebih spesifik. Sanchez-Rodrigues et al. (2010) meneliti penyebab utama ketidakpastian pasukan dalam operasi transportasi. Murugesan et al. (2013) menyebutkan enam kategori resiko rantai pasokan termasuk resiko sisi pasokan, resiko sisi manufaktur, resiko sisi permintaan, resiko informasi, resiko logistik, dan resiko lingkungan dalam sebuah rantai pasokan. Wang et al. (2014b) mengidentifikasi tiga jenis ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan, yaitu ketidakpastian dan resiko pada sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko pada sisi pelanggan, dan ketidakpastian dan resiko pada lingkungan. Rangel et al. (2015) mengidentifikasi 16 klasifikasi resiko rantai pasokan, 56 tipe resiko disusun berdasarkan kesamaan konseptual yang ada. Ketidakpastian meningkatkan resiko dalam rantai pasokan, dan resiko adalah akibat dari ketidakpastian luar dan dalam yang mempengaruhi rantai pasokan (Rodrigues et al., 2008). Banyak penulis mengakui ketidakpastian adalah masalah dalam rantai pasokan dan industri logistik (Davis, 1993; de Leeuw dan van den Berg, 2011; Hult et al., 2010; Joseph, 2004; Lee, 2002; Prater, 2005; Rahman, 2011; Rodrigues et al., 2010; Rodrigues et al., 2008; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Simangunsong et al., 2012; Vorst dan Beulens, 2002). Hult et al. (2010) menunjukkan bahwa ketidakpastian yang terkandung dalam rantai pasokan memiliki elemen eksternal bagi setiap peserta yang diberikan. Bagi para manajer, resiko adalah ancaman jika sesuatu terjadi yang mengganggu aktivitas normal atau menghentikan hal-hal yang terjadi sesuai rencana (Waters 2011, p. 12). Prater (2005) menunjukkan bahwa ada banyak sumber yang berbeda dari ketidakpastian yang belum mendapat perhatian yang cukup dalam rantai pasokan. Menurut penelitian, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan didefinisikan sebagai gangguan potensial bagi aliran barang, informasi, dan uang di makalah ini (Ellegaard, 2008; McKinnon dan Ge, 2004; Murugesan et al., 2013; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Simangunsong et al., 2012). Vorst dan Beulens (2002) mengidentifikasi sumber ketidakpastian dalam redesign strategi rantai pasokan. Rodrigues et al. (2008) mengembangkan model ketidakpastian berbasis logistik - model piramida ketidakpastian logistik, yang berisi lima sumber ketidakpastian yang berhubungan dengan pemasok, pelanggan, perantara, sistem kendali dan lingkungan luar. Sanchez-Rodrigues et al. (2010) mengevaluasi penyebab ketidakpastian dalam operasi logistik. McManus dan Hastings (2006) menggambarkan resiko dan kesempatan adalah konsekuensi ketidakpastian terhadap sebuah program atau sistem. Bagi para manajer, resiko adalah ancaman jika sesuatu terjadi yang mengganggu aktivitas normal atau menghentikan hal-hal yang terjadi sesuai rencana (Waters, 2011). Riset dan ketidakpastian dalam rantai pasokan telah menjadi topik utama dalam literatur rantai pasokan (Davis, 1993; Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat dikategorikan dengan berbagai cara dan dari berbagai sudut pandang (Christopher dan Peck, 2004; Juttner et al., 2003). Studi sebelumnya tentang ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan disimpulkan di <TABLE_REF>. Riset rantai pasokan sebagian besar menunjukkan dampak negatif pada kinerja logistik, seperti terlambat, kerusakan dan kerugian (Sanchez-Rodrigues et al., 2010); beberapa kajian (Hoffman, 2006; McKinnon dan Ge, 2004; Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012; Juttner et al., 2003) mendesak bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan memiliki dampak negatif pada kinerja logistik. Beberapa orang seperti Merschmann dan Thonemann (2011) tidak menemukan hubungan yang signifikan antara ketidakpastian dan kinerja, sedangkan Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian yang ada sekarang dapat memiliki dampak positif di masa depan. Penelitian empiris berfokus pada hubungan antara ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan kinerja logistik dalam bisnis kurier. Penemuan dari studi ini memberikan titik awal untuk memahami ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Penelitian kuantitatif mencoba menggunakan pendekatan model persamaan struktur untuk meneliti hubungan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik di industri kurier Australia. Menurut review literatur yang luas dan studi sebelumnya, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan berhubungan dengan kinerja logistik (Prater, 2005; Sanchez-Rodrigues et al., 2010; Sanchez-Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Masalah tentang resiko telah diperbincangkan di industri keuangan. Ia dapat dihitung dan dalam praktik, pengukuran resiko statistik seringkali bergantung pada kemungkinan dan besarnya kerugian (Beneplanc dan Rochet, 2011). Perkiraan kuantitatif tradisional tentang resiko berdasarkan probabilitas dan kedalaman resiko (Aven, 2011; Juttner et al., 2003). Cara lain untuk mengevaluasi resiko dan ketidakpastian adalah dengan fokus pada konsekuensi, berbagai resiko dan ketidakpastian dapat dikategorikan berdasarkan konsekuensi yang fokus (Juttner et al., 2003; Simangunsong et al., 2012). Untuk mengukur ketidakpastian dan resiko rantai pasokan dengan tepat, skala ketidakpastian dan resiko rantai pasokan telah diambil dan dikembangkan dari kajian (Murugesan et al., 2013; Rodrigues et al., 2008; Simangunsong et al., 2012). Para peserta diundang untuk menilai dampak dari ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko dalam hal kekuatannya pada perusahaan. Penelitian ini menunjukkan dan menguji kerangka penelitian di <FIG_REF>. variabel luar adalah ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko, skala pengukuran ini dikembangkan dari kajian sebelumnya (Murugesan et al., 2013; Simangunsong et al., 2012; Wang et al., 2014b). Ini terdiri dari struktur tiga dimensi termasuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko di sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan untuk mengukur ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di industri kurier Australia. variabel endogen adalah kinerja logistik. Skala pengukuran kinerja logistik diuji secara empiris di perusahaan kurier Australia sebelum kita menggunakannya dalam studi ini (Wang et al., 2015a). Menurut review literatur dan operasi courier yang sebenarnya, kinerja logistik diukur dengan kinerja pengiriman, ketepatan informasi, kepuasan pelanggan dan keselamatan barang (Holmberg, 2000; Lai, 2004). Ada satu argumen tentang dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan. Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian dapat membawa dampak positif di masa depan. Ketidakpastian dan resiko rantai pasokan adalah masalah dalam industri logistik dan rantai pasokan (Prater, 2005; Lee, 2002; Sanchez-Rodrigues et al., 2010). Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat menyebabkan kinerja logistiknya yang buruk (Christopher dan Lee, 2004; Simangunsong et al., 2012). Contohnya, Sanchez-Rodrigues et al. (2010) mendorong ketidakpastian terkait dengan transportasi, dan penyebab utama yang mempengaruhi kesinambungan dan operasi transportasi adalah keterlambatan, kecenderungan permintaan / informasi yang buruk, keterbatasan pasokan dan integrasi rantai pasokan yang tidak cukup. Karena itu, kami mengajukan bahwa ada hubungan yang signifikan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik. Lalu model konseptualnya diuji di industri kurier Australia. Pendekatan partial least squares untuk modelkan persamaan struktural digunakan untuk membantu analisis data empiris. Kami mengikuti prosedur dari Hair (2010) untuk mengvalidasi model pengukuran dan model struktur. Model pengukuran digunakan untuk mengevaluasi kepastian dan kehebatan barang-barang skala. Hipoteza yang diajukan diuji dalam model struktural. Dan pengujian faktor yang pasti (CFA) dilakukan untuk mengvalidasi model pengukuran. analisis jalur digunakan untuk mengvalidasi hubungan antara ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik. analisis jalur adalah dasar dari model persamaan struktural. Ini adalah teknik untuk memperkirakan parameter yang tidak diketahui dari sistem persamaan bersamaan (Lowery dan Gaskin, 2014). Model pengukuran ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik telah diambil dari kajian sebelumnya (Fawcett dan Cooper, 1998; Murugesan et al., 2013; Pichet dan Shinya, 2008; Simangunsong et al., 2012; Wang et al., 2014b, 2015a). Alat ini Untuk memastikan kepastian dan اعتبار dari instrumen, pengembangan instrumen berfokus pada industri kurier. Sebuah riset literatur yang luas dilakukan untuk mengidentifikasi ketidakpastian rantai pasokan dan variabel resiko. Selain itu, sebuah riset pilot dilakukan untuk menyempurnakan variabel dan daftar pertanyaan oleh akademisi rantai pasokan dan logistik dan manajer yang memiliki banyak pengalaman bekerja di industri transportasi dan logistik. Berdasarkan penelitian sebelumnya, ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resiko memiliki dampak yang sangat serupa pada kinerja logistik. Terlebih lagi, mereka tidak terpisahkan, dan para manajer sering mengumumkan dan mengelola mereka secara bersamaan di dunia nyata. Skala Likert berseven-point telah digunakan untuk mengevaluasi dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dari segi kekuatannya di dalam perusahaan, "1" mewakili "Tidak ada masalah" dan "7" mewakili "Problema yang sangat serius". Perception dari kinerja logistik diukur dengan skala Likert yang berkisar dari 1 "strongly disagree" sampai 7 "strongly agree". Data Menurut laporan terbaru dari Badan Statistik Australia, pada akhir Juni 2011 bisnis mempekerjakan 80.000 orang di subdivision industri pengumpulan dan pengiriman surat dan pos (Australian Bureau of Statistics, 2012). Secara harfiah, industri kurier Australia adalah industri yang relatif kecil dibandingkan industri tradisional lainnya. Kami menyelidiki 98 perusahaan courier Australia. Penelitian menggunakan survei online untuk mengumpulkan data. Total 229 tanggapan terekam di situs ini. Secara keseluruhan, 162 survei telah selesai. Secara keseluruhan, 67 survei yang tidak lengkap telah dihapus dari data bentuk. Carat sampelnya adalah 80 orang (49%) adalah manager general/branch/operations. Secara keseluruhan, 27 tanggapan (17 persen) adalah penjualan / pelayanan pelanggan / manajer lainnya. Secara keseluruhan, 14 orang (9 persen) adalah supervisor / pemimpin tim. Total 121 (75 persen) tanggapan berasal dari supervisor manajemen dalam industri kurier Australia. Para peserta berasal dari seluruh Australia. Tiga negara bagian teratas adalah: Victoria (66 tanggapan, 41 persen), New South Wales (40 tanggapan, 25 persen) dan Queensland (14 tanggapan, 9 persen). Secara keseluruhan, 107 peserta (66 persen) dalam survei ini memiliki pengalaman lebih dari lima tahun dalam industri transportasi / rantai pasokan / logistics. Pemiksa data adalah tahap awal dari analisis data. Dalam proses pengujian data, kami menyaring data dan mengevaluasi dampak dari berbagai jenis data, dan menguji asumsi-asumsi yang mendasari teknik multivariat (Hair, 2010). Menganalisis data empiris menggunakan prosedur standar sangat penting untuk penelitian kuantitatif yang sukses (Dornyei, 2007). Bagian ini menunjukkan hasil dari survei dan model penelitian. Pertanyaan ini digunakan untuk mengukur ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dalam kategori-kategori yang berbeda. Lima ketidakpastian dan resiko utama dalam rantai pasokan diidentifikasi dalam setiap kategori. Hasilnya ditunjukkan di <TABLE_REF>. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan yang paling atas dapat mengacu pada masalah yang mungkin terjadi di industri perkapalan Australia. <TABLE_REF> memberikan statistik deskriptif, nilai Cronbach, ketepatan komposit, dan nilai ekstraksi variansi rata-rata. Kealasan dari konstruksi ini diuji lagi oleh CFA dalam model jalur. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan Penemuan deskriptif menunjukkan 5 ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di kategori-kategori yang berbeda, termasuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, pelanggan, dan lingkungan. Sebagai contoh, terlambat dalam pengiriman adalah ketidakpastian dan resiko pada satu sisi perusahaan di industri kurier Australia. Secara keseluruhan, kami mengidentifikasi ketidakpastian dan resiko di rantai pasokan utama dalam hal dampak pada kinerja logistik di industri kurier. Itu adalah keterlambatan karena kesalahan pelanggan, kemacetan jalanan / penghentian jalanan, harapan yang lebih tinggi dari pelanggan, harga bahan bakar yang tidak stabil, keterlambatan dalam menjemput / pengiriman, kekurangan tenaga kerja / pengemudi, informasi distribusi yang tidak benar dan keterlambatan atau ketidaktersediaan informasi distribusi. Hasilnya sesuai dengan kajian sebelumnya (Sanchez-Rodrigues et al., 2009). Secara keseluruhan, ketidakpastian lingkungan dan resiko memiliki nilai rata-rata tertinggi 2.472, diikuti oleh resiko yang berhubungan dengan pelanggan dengan 2.406. Efek terbesar dari ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan adalah dari perusahaan luar dalam industri kurier Australia. Menurut survei ini, sebagian besar perusahaan courier Australia memahami dampak dari resiko perusahaan, dan para manager mencoba menangani aspek internal sehingga mereka, termasuk risiko logistik dan informasi, memiliki dampak yang lebih kecil daripada aspek eksternal termasuk risiko pelanggan dan lingkungan. Biaya operasinya dapat menjadi tantangan bagi industri courier Australia. Selain itu, para manager mungkin perlu fokus pada insiden berikut, termasuk terlambat dalam pengiriman, keluhan pelanggan, dan kerusakan / hilangnya barang dalam perusahaan. Keakraban dan اعتبار <TABLE_REF> menunjukkan statistik deskriptif, kepastian, dan اعتبارnya. Mereka termasuk faktor muatan, t-value, perbedaan rata-rata dan standar untuk barang-barang, dan Cronbach's value, kepastian komposit, dan nilai ekstraksi varian rata-rata untuk konstruksi. Keakraban adalah penilaian tingkat konsistensi antara berbagai pengukuran dari variabel (Hair, 2010). Ada dua metode pengujian kepastian termasuk pengujian ulang dan koeficient kepastian. Penelitian ini menerapkan koefficien kepercayaan dengan Cronbach's a untuk menguji kepastian skala. Keakraban ditunjukkan oleh keakraban kompos yang lebih dari 0.700. Dalam studi ini, semua nilai CR lebih dari 0.9. Kealasan adalah dimensi penting untuk menunjukkan tingkat ketepatan pengukuran. Kealasan konvergensi mengevaluasi tingkat hubungan antara dua ukuran konsep yang sama (Hair, 2010). Korrelasi yang tinggi diperlukan untuk memastikan validitas konvergensi, yang lebih dari 0.7 dianggap sebagai tingkat kepuasan. Sebaliknya, validitas diskriminasi adalah tingkatan perbedaan kedua konsep yang serupa secara konseptual (Hair, 2010). Ini menunjukkan bahwa skalanya cukup berbeda dari konsep yang sama lainnya. Biasanya validitas diskriminasi kurang dari 0,7 dianggap sebagai tingkat kepuasan (Hair, 2010). Dalam studi ini, AVE lebih dari 500, dan komunitas lebih dari 500. Kealasan diskriminasi ditunjukkan oleh akar persegi dari AVE yang lebih besar daripada korelasi antara struktur (Hair et al., 2012). Model jalur Hasil model jalur ditunjukkan dalam <FIG_REF>. Interval kepercayaan menunjukkan seberapa kuat hasil survei itu. Dalam praktiknya, interval kepercayaan biasanya ditentukan pada tingkat kepercayaan 95% (p<0.05 untuk t>1.96) (Zar, 1984). Perkiraan hubungan struktural dalam model ini dilakukan dengan menggunakan rutin bootstrap dengan 1.000 iterasi. Sampel bootstrapping berhubungan dengan nilai p<0.1 untuk t>1.65, p<0.05 untuk t>1.96, dan p<0.001 untuk t>2.58 (Hair dan Anderson, 2010). Koeficient jalur digunakan untuk menguji hipotesis di makalah ini. Perkiraan jalur standar (b) mewakili kekuatan, arah dan pentingnya hubungan antara struktur. b dianggap besar, menengah dan kecil untuk nilai lebih dari 0.37, 0.24 dan 0.1, masing-masing. Nilai mutlak dari kueffisian jalan seharusnya tidak lebih dari 1. Nilai negatif berarti hubungan negatif antara dua konsep. Nilai positif berarti hubungan yang positif. Menurut analisis data, koeficient standar (b) -0.43 dan t-value 5.48, hipotesis ini didukung. Koeficient jalur yang signifikan menunjukkan bahwa kinerja logistik dipengaruhi oleh ketidakpastian dan resiko rantai pasokan. Penemuan ini dipresentasikan, dan hasilnya menunjukkan bahwa ada hubungan negatif yang signifikan antara ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan kinerja logistik di industri kurier Australia. Buku ini menunjukkan studi tentang ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dalam industri kurier Australia. Walaupun perkapalan telah menjadi industri yang berkembang pesat dalam logistik dan transportasi, sangat sedikit kajian tentang industri perkapalan. Penelitian ini memperjelas dampak rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik, dan membantu peneliti dan manajer dalam memahami dan mengelola ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di industri kurier. Selain itu, para manager dapat menggunakan kinerja logistik untuk mengevaluasi dan memonitor kinerja mereka sebagai pemasok layanan. Penelitian berfokus pada ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan, dan kinerja logistik. Kami menemukan bukti empiris yang mendukung dampak negatif dari ketidakpastian rantai pasokan dan resiko pada kinerja logistik di industri kurier Australia. Merschmann dan Thonemann (2011) tidak menemukan hubungan yang signifikan antara ketidakpastian rantai pasokan dan kinerja dalam sebuah industri. Saminian-Darash dan Rabinow (2015) berpendapat bahwa ketidakpastian dapat memiliki dampak positif pada industri ini. Simangunsong et al. (2012) berpendapat bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dapat berdampak negatif pada industri ini. Selain itu, industri courier mungkin perlu lebih banyak perhatian untuk meningkatkan efisiensi (Chang dan Yen, 2012). Karena itu, penting untuk meneliti dan memperjelas dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Hasil empiris ini akan memberikan wawasan tentang pengelolaan resiko rantai pasokan di industri kurier. Selain itu, manajemen dapat menggunakan skala ketidakpastian rantai pasokan dan resiko dan kinerja logistik untuk meningkatkan operasi internal. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas keseluruhan kinerja logistik di industri kurier. Menurut nilai rata-rata, ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan telah diidentifikasi dalam kategori-kategori yang berbeda. Ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan utama termasuk terlambat karena kesalahan pelanggan, kemacetan jalanan/keterbatasan, harapan yang lebih tinggi dari pelanggan, harga bahan bakar yang tidak stabil, dan terlambat dalam pengiriman. Hasilnya konsisten dengan Simangunsong et al. (2012) bahwa ketidakpastian rantai pasokan mempengaruhi kinerja logistik. Sementara itu, hasil yang sama ditemukan di T. Aven (2012) dan Beneplanc dan Rochet (2011) bahwa resiko rantai pasokan dapat meningkatkan biaya operasi dan mempengaruhi kinerja. Penelitian ini berfokus pada industri courier Australia, ketidakpastian dalam rantai pasokan dan resikonya dikategorikan dalam hal operasi courier dan review literatur (Joseph, 2004; Manuj dan Mentzer, 2008; Sanchez-Rodrigues et al., 2009; Sodhi dan Tang, 2012). Industri Courier memiliki karakteristik yang unik termasuk pengiriman cepat dari pintu ke pintu, pelanggan dapat terlibat langsung dalam proses pengiriman, dan sebagainya. Ini berbeda dengan bisnis logistik dan transportasi tradisional. Karena itu, sangat penting untuk meneliti dampak ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan di industri kurier. Hasilnya membuktikan bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan terdiri dari tiga dimensi utama - ketidakpastian dan resiko pada sisi perusahaan, ketidakpastian dan resiko pada sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan pada industri courier Australia. Hasilnya menunjukkan bahwa ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan memiliki kepastian dan اعتبار tinggi. Menurut analisis empiris, ketidakpastian dan resiko rantai pasokan luar, termasuk ketidakpastian dari sisi pelanggan dan ketidakpastian dan resiko lingkungan, lebih parah daripada ketidakpastian dan resiko dari sisi perusahaan pada perusahaan courier di Australia. Hal ini memberikan arah untuk mendukung para manager untuk fokus pada ketidakpastian dan risiko dalam rantai pasokan luar. Contohnya, kesalahan pelanggan adalah salah satu ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan yang paling tinggi di bawah ketidakpastian dan resiko dari sisi pelanggan. Rangel et al. (2015) mengidentifikasi resiko pelanggan dalam proses pengiriman. manajemen dapat mempertimbangkan bagaimana mereka dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan instruksi tambahan untuk memandu pelanggan untuk menggunakan layanan ini. Untuk ketidakpastian dan resiko di sisi perusahaan, para manager dapat meningkatkan fleksibilitas pelayanan, pelayanan pelanggan dan respons cepat pada peristiwa dan/ atau masalah yang tidak terduga. Ini termasuk resiko internal terhadap organisasi dan rantai pasokan (Christopher dan Peck, 2004; Rangel et al., 2015). Bagi ketidakpastian dan resiko lingkungan, hasil survei menunjukkan kemacetan adalah salah satu ketidakpastian dan resiko rantai pasokan di kategori lingkungan. Hal ini telah menjadi tantangan besar bagi industri courier Australia. Hasilnya sesuai dengan berita terbaru dari Australia THE AGE, biaya kemacetan jalanan dapat meningkat tiga kali lipat menjadi lebih dari 9 miliar dolar per tahun pada tahun 2031 di Victoria, Australia (Carey, 2015). Ketidakpastian lingkungan dan resiko termasuk resiko eksternal terhadap rantai pasokan (Christopher dan Peck, 2004; Manuj dan Mentzer, 2008). Terlebih lagi, perusahaan courier relay pada transportasi jalanan. Karena itu, penting untuk memperhatikan ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan luar dalam industri kurier. Ada hubungan erat antara resiko rantai pasokan dan kinerja dalam industri transportasi (Naim et al., 2010; Sanchez-Rodrigues et al., 2009). Selain itu, kinerja logistik memainkan peran penting dalam kinerja layanan courier, misalnya: kinerja pengiriman dapat mempengaruhi secara langsung kepuasan dan kualitas pelayanan pelanggan (Pichet dan Shinya, 2008). Terlebih lagi, pengukuran kinerja logistik telah meningkatkan popularitas dalam logistik dan manajemen rantai pasokan. Terutama, kinerja logistik perusahaan kurier dapat memberikan wawasan yang berharga dalam manajemen 3PL (Bolumole, 2003). Dalam studi ini, evaluasi kinerja logistik berdasarkan operasi nyata perusahaan kurier, kami mempertimbangkan faktor-faktor termasuk pelanggan, pengiriman, dan kinerja informasi dan pengiriman (Fawcett dan Cooper, 1998; Jayaram dan Tan, 2010; Lai, 2004; Pichet dan Shinya, 2008). Hal ini dapat memberikan cara untuk mengevaluasi kinerja pemasok 3PL dan membantu manajemen untuk memantau dan mengendalikan kinerja layanan kurier (Pichet dan Shinya, 2008). Menurut analisis data, hasilnya sangat dapat diandalkan dan berlaku. Kami menemukan bahwa ketidakpastian dan resiko rantai pasokan memiliki hubungan negatif secara statistik yang signifikan dengan kinerja logistik. Ini berarti hal ini memiliki dampak negatif pada kepuasan pelanggan, biaya operasi, pengiriman tepat waktu, keamanan barang dan ketepatan informasi. Penemuan ini memberikan arah dalam implementasi strategi untuk mengelola ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan dan meningkatkan kinerja logistik. Penelitian lanjutan harus dipikirkan untuk menemukan konfigurasi dan solusi alternatif untuk mengelola ketidakpastian dan resiko rantai pasokan. Penelitian ini berfokus pada industri courier Australia, ini mungkin membatasi dampak dari penemuan pada bagian-bagian yang berbeda. Namun, model penelitian ini dapat diuji dan divali dalam konteks yang berbeda. Hal ini akan membantu kami menyempurnakan penelitian dan memperkaya literatur tentang rantai pasokan. Selain itu, hal ini dapat menginformasikan para akademisi dan para praktisi untuk memahami dan memperhatikan ketidakpastian rantai pasokan dan pengelolaan resiko di industri kurier.
Ada pendapat apakah dampak dari ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan positif atau negatif dalam studi-studi sebelumnya. Selain itu, hanya ada sedikit studi tentang industri kurier. Studi ini memperjelas dampak dari ketidakpastian dan resiko dalam rantai pasokan pada kinerja logistik di industri kurier.
[SECTION: Purpose] "Perkerjaan telah mengalami perubahan besar dalam 100 tahun terakhir" (Frese, 2008, p. 397). Kerumitan kerja yang meningkat, persaingan global, dan kehancuran kesatuan kerja dalam waktu dan tempat yang terkait dengan inovasi yang cepat menyebabkan pegawai menghadapi lingkungan kerja yang semakin rumit (Frese, 2008). Selain itu, kemajuan teknologi memungkinkan pegawai menggunakan ponsel atau laptop dengan koneksi data berkecepatan tinggi di mana saja, memungkinkan mereka untuk bekerja kapan saja (e.g. van Beek et al., 2012). Secara keseluruhan, perubahan ini bersama dengan perkembangan teknologi dapat mendorong pegawai untuk bekerja lebih keras dan dalam waktu yang lebih lama (e.g. van Wijhe et al., 2011). Dalam literatur ilmiah, dua jenis kerja keras yang berbeda telah dibedakan, yaitu sebuah bentuk yang intrinsik negatif bernama workaholism dan sebuah bentuk yang intrinsik positif bernama work engagement (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan positif dengan berbagai hasil kerja dan indikator kesejahteraan pegawai, sedangkan kerja keras biasanya menunjukkan hubungan negatif dengan variabel yang sama (e.g. Schaufeli dan Bakker, 2004; Taris et al., 2010). Baru-baru ini, beberapa penelitian telah mulai meneliti efek bersamaan dari kedua jenis kerja keras ini pada hasil-hasil ini (e.g. Del Libano et al., 2012; Schaufeli et al., 2008b). Dalam perspektif ini, tujuan pertama riset kami adalah untuk menganalisis hubungan antara keterlibatan dan kerja keras dengan berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, persepsi stres dan masalah tidur). Secara khusus, kami memperkirakan bahwa kerja keras akan berhubungan dengan kesejahteraan yang rendah, seperti yang ditunjukkan oleh tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah dan masalah tidur yang lebih tinggi dan stres yang dirasakan, sedangkan keterlibatan kerja akan berhubungan dengan kesejahteraan yang tinggi secara positif (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi, tingkat stres yang lebih rendah dan masalah tidur). Kedua, studi ini meneliti pengaruh dari adanya dukungan organisasi, dukungan supervisor, dan dukungan rekan kerja pada hubungan ini. Jika pekerjaan sebelumnya telah menunjukkan bahwa organisasi, pengawal, dan rekan kerja adalah sumber dukungan yang berharga yang memiliki pengaruh positif pada kesejahteraan pegawai (Ng dan Sorensen, 2008), masalah yang belum terjelajahi adalah bagaimana ketiga jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan ini dapat berdampak bersamaan pada dua bentuk kerja keras yang akan mempengaruhi kesejahteraan pegawai. Namun, menurut Ng dan Sorensen (2008), "it may be unwarranted for researchers to assume the effects of perceptions of different sources of support on employees are similar" (p. 259). Sebaliknya, para penulis ini menekankan pentingnya isu ini bagi para ilmuwan dan menyarankan untuk memikirkan hal ini dengan meneliti efek spesifik dari setiap sumber dukungan sosial dan dengan demikian memasukkan lebih dari satu sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan ke dalam studi mereka. Dengan saran ini, kami ingin meneliti apakah dampak dari tiga jenis jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada kesejahteraan pegawai dimediasi oleh keterlibatan dan kerja keras. Dengan demikian, riset kami akan berkontribusi pada literatur keterlibatan kerja dan kerja keras untuk meneliti model yang lebih kompleks yang mencakup baik anteceden dan konsekuensi dari kedua pola ini. Selain itu, riset ini juga membantu mengidentifikasi sumber dukungan yang paling efektif untuk meningkatkan kesejahteraan pegawai melalui dua jenis pekerjaan keras yang berbeda. Menanggapi masalah ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang dampak spesifik dari setiap jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan, yang dapat membantu mengembangkan teori (Whetten, 1989). Terlebih lagi, pada tingkat praktis, mengidentifikasi perbedaan dampaknya sangat penting karena ini akan membantu para praktisi menerapkan intervensi yang lebih tepat untuk meningkatkan kesejahteraan pegawai. Sekarang, masih ada perdebatan tentang definisi kerja keras. Namun, dalam riset kami, kami menyebut Schaufeli et al. (2009a) yang mendefinisikan kerja keras sebagai "kecenderungan untuk bekerja terlalu keras dan menjadi terobsesi dengan pekerjaan, yang berwujud dalam bekerja secara paksa" (p. 322). Kami memutuskan untuk menggunakan definisi ini karena ini terdiri dari dua karakteristik dari kerja keras (i.e. bekerja terlalu keras dan memiliki dorongan internal obsesif) yang diidentifikasi oleh para ilmuwan sebagai elemen kunci dan berulang dalam berbagai definisi dari struktur ini (e.g. Guglielmi et al., 2012; McMillan dan O'Driscoll, 2006). Para pegawai yang biasanya pekerja keras menghabiskan banyak waktu bekerja (van Beek et al., 2011). Mereka mengalami dorongan internal yang kuat, kebutuhan, atau paksa untuk bekerja keras yang tidak disebabkan oleh faktor-faktor eksternal seperti faktor-faktor keuangan dan perspektif karir (Schaufeli et al., 2006). Lebih tepatnya, berdasarkan teori penentuan nasib sendiri (Deci dan Ryan, 1985), van Beek et al. (2012) menunjukkan bahwa pegawai yang suka bekerja didorong oleh regulasi internal (i.e. sebuah bentuk motivasi ekstrinsik). Regulasi yang terpengaruh digambarkan sebagai "produk dari proses internalisasi di mana individu dengan keras mengambil standar eksternal tentang harga diri dan pengakuan sosial tanpa benar-benar mengenali mereka" (van Beek et al., 2012, p. 33). Baru-baru ini, berdasarkan teori fokus regulatif Higgins (RFT; Higgins, 1997), van Beek et al. (2014) juga menunjukkan bahwa pegawai yang suka bekerja memiliki fokus pencegahan yang lebih tinggi, yang berarti mereka sensitif terhadap kurangnya atau keberadaan hasil negatif dan menggunakan strategi pencegahan. Jika digabungkan, hasil ini mendukung ide bahwa pegawai yang suka bekerja bekerja keras untuk menghindari perasaan negatif seperti rasa bersalah, malu, kecanggungan, dan kecemasan atau untuk meningkatkan perasaan bangga (e.g. van Beek et al., 2012, 2014). Para pekerja yang suka bekerja secara definisi bekerja keras dan selama jam-jam panjang dan berlebihan (van Beek et al., 2011). Terlebih lagi, pegawai ini tidak dapat melepaskan diri dari pekerjaan mereka dan memikirkannya secara terus menerus, bahkan ketika mereka tidak bekerja (van Beek et al., 2011). Karena itu, mereka memiliki kesempatan yang lebih sedikit untuk pulih dari pekerjaan mereka, seperti dengan bersantai, dan karena itu mungkin memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk menghabiskan sumber daya mereka (Van Wijhe et al., 2014). Dengan pandangan ini, penelitian empiris sebelumnya telah menunjukkan bahwa kerja keras berhubungan dengan hasil negatif bagi pegawai, seperti kepuasan kerja yang lebih rendah (e.g. Del Libano et al., 2012; van Beek et al., 2014), kepuasan hidup yang lebih rendah (Bonebright et al., 2000), dan hubungan sosial yang lebih buruk di luar pekerjaan mereka (Schaufeli et al., 2008b). Para pekerja yang suka bekerja juga merasa kurang bahagia (Schaufeli et al., 2009b), menderita lebih banyak keluhan kesehatan, dan melaporkan tingkat kesehatan yang lebih rendah dari persepsi diri (e.g. Schaufeli et al., 2006), dan tingkat kelelahan yang lebih tinggi (e.g. Taris et al., 2005) dan masalah tidur (e.g. Kubota et al., 2010, 2012). Sebaliknya, keterlibatan yang bersemangat dalam pekerjaan, yang disebut keterlibatan kerja, juga dapat menjelaskan kecenderungan karyawan untuk bekerja keras. keterlibatan kerja didefinisikan sebagai "" kondisi positif dan memuaskan yang berhubungan dengan pekerjaan yang digambarkan dengan semangat, dedikasi dan penyerap "" (Schaufeli et al., 2002a, p. 72). Di antara ketiga dimensi ini, kekuatan terdiri dari tingkat energi yang tinggi, ketahanan mental saat bekerja, dan keberanian saat menghadapi kesulitan (Schaufeli et al., 2002a). dedikasi berarti terlibat dalam pekerjaan seseorang dan mengalami rasa penting, inspirasi, kebanggaan, dan tantangan pada pekerjaan (Schaufeli et al., 2002a). Absorpsi digambarkan dengan menjadi sangat terkonsentrasi dan terjerumus dalam pekerjaan, sehingga waktu berlalu dengan cepat dan orang-orang kesulitan untuk meninggalkan pekerjaan mereka (Schaufeli et al., 2002a). keterlibatan kerja (Schaufeli et al., 2002a) telah terbukti didorong oleh motivasi kerja intrinsik. Sehingga pegawai yang terlibat menganggap pekerjaan mereka menarik, menyenangkan, dan memuaskan (van Beek et al., 2012). Baru-baru ini, berdasarkan teori RFT (Higgins, 1997), keterlibatan kerja juga berhubungan dengan berfokus pada promosi (van Beek et al., 2014), yang berarti bahwa pegawai yang bekerja sangat sensitif terhadap kurangnya atau keberadaan hasil yang positif. Penemuan ini juga menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja menggunakan strategi pendekatan dan karena itu mungkin menggunakan pendekatan yang "sebanding dengan tujuan kerja mereka yang mewakili harapan, harapan, dan aspirasi mereka" (van Beek et al., 2014, p. 56). Singkatnya, pegawai yang terlibat memiliki hubungan yang kuat dengan pekerjaan mereka, terlibat dengan senang hati dalam pekerjaan mereka, dan tidak merasa bersalah ketika mereka tidak bekerja (Schaufeli et al., 2008b). Dalam perspektif ini, beberapa studi menunjukkan keterlibatan kerja berhubungan dengan berbagai hasil positif baik bagi organisasi maupun pegawai. Contohnya, pegawai yang terangasi menunjukkan bahwa mereka lebih puas dengan pekerjaan mereka (e.g. Del Libano et al., 2012; van Beek et al., 2014), menunjukkan lebih banyak inisiatif pribadi (Sonnentag, 2003), memiliki lebih sedikit niat untuk meninggalkan organisasi (Schaufeli dan Bakker, 2004; van Beek et al., 2014), dan bekerja lebih baik daripada pegawai yang tidak terangasi (e.g. Salanova et al., 2005). keterlibatan kerja berhubungan dengan kepuasan hidup yang lebih tinggi dan kesehatan mental dan fisik yang lebih baik (Schaufeli dan Salanova, 2007; Schaufeli et al., 2008b). Selain itu, hasil studi sebelumnya menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan negatif dengan berbagai indikator kesejahteraan rendah seperti penderitaan dari gejala psikosomatis (e.g. sakit kepala, masalah jantung; Koyuncu et al., 2006; Schaufeli et al., 2008b), kelelahan dari pekerjaan (e.g. Koyuncu et al., 2006), dan masalah tidur (Hallberg dan Schaufeli, 2006). Jadi, singkatnya, keterlibatan kerja dan kerja keras memiliki dua bentuk berbeda dari kondisi psikologis dan memiliki hubungan yang berbeda dengan perilaku kerja dan indikator kesejahteraan yang berbeda. Yang pertama berhubungan dengan hasil yang positif, yang kedua biasanya berhubungan dengan hasil yang negatif. Menurut hasil dan argumen empiris sebelumnya, kami menyatakan: H1. keterlibatan kerja berhubungan baik dengan (a) kepuasan kerja dan negatif dengan (b) persepsi stres dan (c) masalah tidur. H2. Workaholism berhubungan negatif dengan (a) kepuasan kerja dan berhubungan positif dengan (b) persepsi stres dan (c) masalah tidur. Bantuan sosial Menurut model permintaan dan sumber daya pekerjaan (JD-R) (Demerouti et al., 2001; Schaufeli dan Bakker, 2004), dua jenis kondisi kerja yang berbeda, yaitu permintaan dan sumber daya pekerjaan, mempengaruhi kesejahteraan pegawai melalui dua proses, yaitu proses kerusakan kesehatan (menyatukan permintaan dan sumber daya pekerjaan dengan hasil negatif melalui keterlibatan kerja) dan proses motivasi (menyatukan sumber daya pekerjaan dengan hasil positif melalui keterlibatan kerja). permintaan pekerjaan mengacu pada aspek fisik, psikologis, sosial, atau organisasi dari pekerjaan yang membutuhkan usaha fisik dan / atau psikologis berkelanjutan (e.g. tekanan waktu, permintaan emosional, permintaan fisik). Sumber daya pekerjaan didefinisikan sebagai aspek fisik, psikologis, sosial, atau organisasi dari pekerjaan yang mengurangi kebutuhan kerja, berfungsi untuk mencapai tujuan kerja atau mendorong pertumbuhan pribadi, pembelajaran dan pengembangan (e.g. lingkungan kerja yang mendukung, dukungan para supervisor, dukungan para rekan kerja, dan umpan balik; Demerouti et al., 2001). Lebih tepatnya, model JD-R menggambarkan sebuah proses motivasi yang positif di mana sumber daya pekerjaan seperti dukungan sosial dapat meningkatkan keterlibatan kerja yang kemudian memiliki konsekuensi positif bagi pegawai dan organisasi. Dengan perspektif ini, Schaufeli dan Bakker (2004) telah menyimpulkan bahwa dukungan sosial dapat mendorong sebuah proses motivasi yang intrinsik dengan memuaskan kebutuhan untuk otonomi dan kebutuhan untuk menjadi anggota, dan juga sebuah proses motivasi yang ekstrinsik dengan meningkatkan kemungkinan untuk mencapai tujuan kerja. Contohnya, dukungan pengawas dan rekan kerja, mungkin dapat memiliki peran motivasi yang intrinsik dengan memenuhi kebutuhan karyawan untuk bergabung (Xanthopoulou et al., 2008). Selain itu, dukungan rekan kerja dapat menciptakan keyakinan di antara pegawai bahwa mereka akan menerima bantuan dari rekan kerja mereka ketika diperlukan, yang dapat meningkatkan kepercayaan diri mereka bahwa mereka akan mencapai tujuan kerja mereka (Xanthopoulou et al., 2008). Dalam melakukannya, dukungan rekan kerja juga dapat berperan sebagai motivasi ekstrinsik. Penelitian empiris yang sering meneliti pengaruh positif dari dukungan sosial pada keterlibatan kerja berfokus pada dukungan para supervisor dan rekan kerja (e.g. Korunka et al., 2009). Karena itu, keterlibatan kerja dapat diprediksi dengan baik oleh dukungan yang dirasakan oleh supervisor (e.g. Gillet et al., 2013) dan dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja (e.g. Schaufeli dan Bakker, 2004; Xanthopoulou et al., 2008) dalam beberapa kajian. Sebaliknya, pengaruh dari persepsi dukungan organisasi, yang didefinisikan sebagai kepercayaan global dari pegawai bahwa organisasi peduli dengan kesejahteraan mereka dan menghargai kontribusi mereka (Eisenberger et al., 1986), kurang diinvestigasi. Namun, banyak kajian telah menunjukkan pengaruh positif dari adanya dukungan organisasi pada kesejahteraan pegawai. Contohnya, persepsi dukungan organisasi telah menunjukkan meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi stres dari pegawai (e.g. Eisenberger dan Stinglhamber, 2011; Rhoades dan Eisenberger, 2002). Selain itu, dukungan organisasi yang dirasakan berhubungan dengan keterlibatan dalam beberapa studi sebelumnya (e.g. Caesens dan Stinglhamber, 2014; Kinnunen et al., 2008; Sulea et al., 2012). Mengingat bukti empiris ini, tampak masuk akal untuk mengajukan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan supervisor yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan dapat mempengaruhi keterlibatan kerja secara positif. Namun, sejauh pengetahuan kita, tidak ada studi yang telah meneliti dampak positif dari ketiga bentuk dukungan ini pada keterlibatan kerja. Di sisi lain, literatur yang sangat langka telah meneliti hubungan antara dukungan sosial dan jenis negatif dari kerja keras, yaitu bekerja keras. Dalam literatur ini, tampak bahwa dukungan sosial sebagai sumber daya umum berhubungan negatif dengan kerja keras (Schaufeli et al., 2008a). Teori konservasi sumber daya (COR; Hobfoll, 1985, 2002) membantu memahami lebih baik bagaimana dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dapat berhubungan negatif dengan kerja keras. Sebuah prinsip utama dari teori COR adalah bahwa orang "yang memiliki sumber daya yang lebih besar lebih tidak rentan terhadap hilangnya sumber daya dan lebih mampu memperoleh sumber daya" (Hakanen dan Roodt, 2010, p. 89). Dengan prinsip ini, dukungan sosial dapat membantu para pegawai menghadapi peristiwa stres seperti bermain berbagai peran (Nicklin dan McNall, 2013), dan mencegah mereka kehilangan sumber daya (Somech dan Drach-Zahavy, 2013). Karena itu, sebagai sumber energi bagi pegawai, dukungan sosial dapat membantu mereka menghadapi kecenderungan mereka untuk bekerja keras. Dengan pandangan ini, penulis sebelumnya telah mengajukan bahwa dukungan pengawas dan kohesi rekan kerja berhubungan dengan tingkat tekanan yang lebih rendah (Johnstone dan Johnston, 2005). Dengan cara yang sama, Taris et al. (2010) juga berpendapat bahwa menyediakan pelatihan yang efektif bagi pengawas dapat membantu meningkatkan kesadaran karyawan tentang makna, tujuan, dan relevansi pekerjaan mereka. Hal ini dapat membantu mengurangi tekanan dari pegawai untuk bekerja keras (Taris et al., 2010). Terlebih lagi, menurut literatur mengenai dukungan organisasi yang dirasakan (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011), tingkat tinggi dari dukungan organisasi yang dirasakan menunjukkan bahwa organisasi peduli akan kesejahteraan pegawai dan bersedia memperluas diri untuk memberikan bantuan pada pegawai ketika mereka membutuhkannya (George et al., 1993). Karena itu, tampaknya organisasi pendukung mungkin lebih cenderung untuk menawarkan program bantuan kepada pegawai yang suka bekerja. Juga cukup masuk akal untuk berpikir bahwa organisasi yang sangat menghargai sumber daya manusia mereka akan lebih cenderung untuk menerapkan intervensi tingkat individu untuk membantu pegawai yang suka bekerja (Taris et al., 2010). Singkatnya, sementara organisasi (e.g. Eisenberger et al., 1986), supervisor (e.g. Eisenberger et al., 2002), dan rekan kerja (e.g. Bishop et al., 2000) telah terbukti mewakili sumber dukungan yang berharga, sejauh yang kita ketahui, tidak ada studi sebelumnya yang menggabungkan ketiga pusat dukungan ini sekaligus untuk meneliti dampak spesifik mereka pada keterlibatan kerja atau kecanduan kerja. Namun, Ng dan Sorensen (2008) telah menekankan, dalam meta-analisis mereka, bahwa efek dari berbagai sumber dukungan sosial (e.g. dukungan organisasi, dukungan supervisor, dan dukungan rekan kerja) pada pegawai sangat berbeda. Contohnya, para penulis ini telah menunjukkan bahwa dukungan yang dirasakan oleh supervisor berhubungan lebih erat dengan beberapa hasil yang berhubungan dengan pekerjaan (i.e. kepuasan kerja, komitmen emosional dan niat turnover) daripada dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja. Menurut Ng dan Sorensen (2008), setiap sumber dukungan sosial tidak selalu memiliki konsekuensi yang sama dan berbeda dalam hal kekuatan hubungan dengan hasilnya. Maka, para penulis ini menyarankan para peneliti untuk mengamati dengan teliti dampak dari setiap sumber dukungan dalam studi mereka. Berdasarkan saran-recommendasi ini dan model teori kami yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, studi kami bertujuan untuk menyelidiki dampak dari adanya dukungan organisasi, dukungan para supervisor, dan dukungan rekan kerja pada keterlibatan dan kesukaan kerja yang akan mempengaruhi berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, stres dan masalah tidur). Berdasarkan saran Ng dan Sorensen (2008) dan temuan empiris sebelumnya, kami mengajukan hipotesis berikut: H3. keterlibatan kerja memediasi hubungan antara dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dan (a) kepuasan kerja, (b) persepsi stres, dan (c) masalah tidur. H4. Workaholism memediasi hubungan antara dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dan (a) kepuasan kerja, (b) persepsi stres, dan (c) masalah tidur. Contoh dan prosedur 425 mahasiswa doktor dari sebuah Universitas Belgia menjawab pertanyaan online tentang kesejahteraan di tempat kerja (penanggapan rata-rata sekitar 21.25%). Karena data yang hilang, hanya 343 dari 425 kuesioner ini dapat digunakan sehingga dapat dipertahankan dalam sampel terakhir. tautan eksternal ke kuesioner online dikirim dalam email yang menjelaskan tujuan dari kuesioner ini, dan mahasiswa doktor dijamin anonimitas dan konfidensialitas jawaban mereka. Populasi ini tampak sangat relevan untuk mengevaluasi dua bentuk kerja keras, yaitu keterlibatan dan kerja keras. Memang, pekerjaan mahasiswa doktoral digambarkan dengan jam kerja panjang per minggu dan usaha berkonsentrasi dan kognitif yang panjang. Terlebih lagi, populasi ini tampaknya terpapar dengan berbagai permintaan yang muncul dari pekerjaan mereka, seperti riset, kuliah akademis, persaingan, dan permintaan institusi (e.g. Myers et al., 2012). Dari sampel ini, 42,86 persen adalah pria dan 57,14 persen adalah wanita. Rata-rata, para peserta berusia 28.27 tahun (SD=4.43), telah bekerja di universitas selama 3.02 tahun (SD=2.07) dan telah bekerja bersama penasehat mereka selama 3.30 tahun (SD=2.20). Cara-cara Karena peserta kami berbicara Bahasa Perancis, skala yang digunakan dalam daftar pertanyaan diterjemahkan dari Bahasa Inggris ke Bahasa Perancis menggunakan prosedur "" translation-back-translation "" yang direkomendasikan oleh Brislin (1980). Namun, saat tersedia kami menggunakan versi Perancis yang terbukti dari skala ini. Bantuan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan Perkiraan dukungan organisasi diukur menggunakan versi singkat empat hal dari Survei Perkiraan dukungan organisasi (SPOS) (Eisenberger et al., 1986). Empat poin ini mencakup dua aspek mendasar dari persepsi dukungan organisasi, yaitu "kemakmuran kontribusi karyawan" dan "kekhawatiran akan kesejahteraan karyawan." Menurut Rhoades dan Eisenberger (2002), karena konsistensi internal yang tinggi, dan satu dimensi dari SPOS, menggunakan versi pendek tidak menjadi masalah. Salah satu contohnya adalah: "[Ima organisasi / universitas] benar-benar peduli tentang kesejahteraan saya." Perceived supervisor support was measured using an adapted version of the SPOS (four items) inspired in the same manner of Rhoades et al. (2001) and Eisenberger et al. (2002), replacing the word "organization" with the term "advisor". Salah satu contohnya adalah "Even if I did the best job possible, my advisor would fail to notice" (umba terbalik). Penelitian empiris sebelumnya menunjukkan sifat-sifat psikometric yang bagus dari skala pendukung supervisor ini (e.g. Rhoades et al., 2001). Perceived coworker support was operationalized using an adapted version of the SPOS in four items inspired in the same manner of Bishop et al. (2000) and Ladd and Henry (2000). Salah satu contohnya adalah "Para rekan kerja saya menunjukkan sangat sedikit kekhawatiran untuk saya" (umba terbalik). Penelitian sebelumnya menggunakan skala pendukung rekan kerja ini menunjukkan sifat-sifat psikometric yang bagus (e.g. Ladd dan Henry, 2000). Para peserta menjawab skala 7 titik dari tipe Likert yang berkisar dari 1 ("Sedikit tidak setuju") sampai 7 ("Sedikit setuju"). keterlibatan kerja Kami menggunakan versi singkat dari "Utrecht Work Engagement Scale" dalam sembilan poin (UWES) (Schaufeli et al., 2002a) untuk mengevaluasi keterlibatan kerja. Skala ini mempunyai tiga dimensi: kegembiraan (three elemen; misalnya "I feel bursting of energy at my work, I feel bursting of energy"), dedikasi (three elemen; misalnya "I am enthusiastic about my job"), dan penyerap (three elemen; misalnya "I feel happy when I am working intensely"). Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 7 ("Semua kali"). Workaholism Kami mengukur kecanduan kerja menggunakan versi singkat 10 hal (Del Libano et al., 2010) dari "Dutch Work Addiction Scale" (DUWAS; Schaufeli et al., 2006) yang termasuk dua dimensi dari konstruksi, yaitu bekerja berlebihan dan bekerja paksa. Contoh adalah: "Saya terus bekerja setelah rekan kerja saya menyebutnya berhenti" ( bekerja terlalu keras; lima hal) dan "Saya sering merasa ada sesuatu di dalam diri saya yang mendorong saya untuk bekerja keras" ( bekerja dengan paksa; lima hal). Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 4 ("Semua kali"). Kepuasan kerja kepuasan kerja diukur dengan empat poin dari Eisenberger et al. (1997). Salah satu contohnya adalah: "Sejumlahnya, saya sangat puas dengan pekerjaan saya sekarang." Skala respons berkisar dari 1 ("Sedikit tidak setuju") sampai 7 ("Sedikit setuju"). Perceived stress Kami mengukur tekanan yang dirasakan dengan empat poin dari Skala tekanan yang dirasakan (PSS) (Cohen et al., 1983). Salah satu contohnya adalah: "Seberapa sering kali dalam bulan terakhir Anda merasa kesulitan begitu besar sehingga Anda tidak dapat mengatasinya?". Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 5 ("Sebetulnya sering"). Masalah tidur Kami mengukur masalah tidur dengan empat poin dari "Jenkins Sleep Quality Index" (JSQ) (Jenkins et al., 1988) mengevaluasi masalah tidur yang paling umum (i.e. kesulitan untuk tidur, bangun di malam hari, bangun dan mengalami kesulitan untuk tidur lagi, dan bangun lelah). Skala respons, yang menunjukkan seberapa sering kondisi yang disebutkan terjadi dalam sebulan rata-rata, berkisar dari 1 ("Tidak sama sekali") sampai 6 ("22 sampai 31 hari/bulan"). Salah satu contohnya adalah: "Saya mengalami kesulitan untuk tidur." Variable Control Cins, usia, jabatan di universitas dan jabatan dengan penasehat diukur. Kealasan diskriminasi Untuk mengevaluasi perbedaan dari delapan konsep yang terkandung dalam studi kami (i.e. dukungan organisasi, dukungan pengawas, dukungan rekan kerja, keterlibatan kerja, kerja keras, kepuasan kerja, stres, dan masalah tidur), kami melakukan analisis faktor pengujian menggunakan Mplus 6.12 (Muthen dan Muthen, 1998-2011). Berdasarkan fakta bahwa kami menggunakan poin yang sama untuk mengukur setiap jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan (i.e. dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja), kami mengizinkan covariasi kesalahan dari poin yang sama dengan konten ini dapat berhubungan dengan bebas. Selain itu, karena beberapa poin yang berhubungan dengan keterlibatan kerja atau yang berhubungan dengan pekerjaan saling bertumpang tindih, kami mengizinkan covarian kesalahan dari beberapa poin yang digabungkan berhubungan dengan bebas, seperti yang telah dilakukan sebelumnya dalam studi pengujian skala ini (Del Libano et al., 2010; Schaufeli et al., 2002b). Berdasarkan tes perbedaan kh2 (Bentler dan Bonett, 1980), hasil dari CFA menunjukkan bahwa model pengukuran hipotesa sesuai dengan data dan lebih baik dari semua model yang lebih terbatas. Memang, seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, model hipotesa lebih cocok daripada model pengukuran alternatif. Karena data kami melaporkan diri sendiri, kami juga melakukan tes faktor tunggal Harman (Podsakoff et al., 2003) dengan memaksa semua barang untuk muat pada model faktor tunggal. Hasil menunjukkan bahwa kecocokan dari model satu faktor sangat rendah. Selain itu, bersama dengan saran Podsakoff et al. (2003) dan Richardson et al. (2009), kami juga menguji sebuah model di mana barang-barang yang diisi baik pada hipotesis struktur latent masing-masing dan pada faktor metode yang sama. Hasil dari analisis tambahan ini menunjukkan bahwa perbedaan rata-rata yang dijelaskan oleh faktor metode umum adalah 10.89 persen. Nilai ini kurang dari setengah dari jumlah varian metode (25 persen) bahwa Williams et al. (1989) untuk kajian yang melaporkan diri sendiri. Terlebih lagi, semua barang dalam model delapan faktor ini menunjukkan muatan yang dapat diterima. Memang, barang-barang yang diisi berdasarkan faktornya masing-masing dengan jumlah yang berkisar dari 0.58 hingga 0.87 untuk persepsi dukungan organisasi, dari 0.67 hingga 0.93 untuk persepsi dukungan pengasuh, dari 0.67 hingga 0.92 untuk persepsi dukungan rekan kerja, dari 0.50 hingga 0.87 untuk keterlibatan kerja, dari 0.47 hingga 0.69 untuk kerja keras, dari 0.84 hingga 0.94 untuk kepuasan kerja, dari 0.69 hingga 0.78 untuk persepsi stres, dan dari 0.55 hingga 0.87 untuk masalah tidur. Berdasarkan semua bukti ini, delapan variabel dari model kami diperlakukan sebagai komponen terpisah dalam analisis kami selanjutnya untuk menguji hipotesis kami. Hubungan antara variabel Maksudnya, variasi standar, ketepatan internal, dan korelasi antara variabel kami ditunjukkan di <TABLE_REF>. Semua a Cronbach di atas kriteria 0.70 yang dibuat oleh Nunnally (1978). Tes hipotesis Berdasarkan saran Becker (2005), kami hanya memonitor secara statistik pada variabel-variable sosio-demografik dengan korelasi signifikan dengan variabel-variable yang tergantung pada model kami (i.e. mediator dan hasil). Karena itu, kami memperkenalkan jabatan organisasi dan jabatan bersama supervisor sebagai variabel eksternal tambahan yang memprediksi kecanduan kerja dan kepuasan kerja, masing-masing. Selain itu, jabatan dengan supervisor dan gender dikontrol untuk persepsi stres dan gender dikontrol untuk masalah tidur. Lebih penting lagi untuk mengendalikan variabel-variable ini karena penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa mereka memiliki dampak pada variabel-variable yang tergantung kita. Lebih tepatnya, jabatan di organisasi ternyata berhubungan negatif dengan kecanduan kerja (Taris et al., 2005) dan kepuasan kerja (Duffy et al., 1998). Para ilmuwan juga menyarankan bahwa penting untuk mengendalikan jabatan dengan pengawas dengan mengetahui bahwa efek waktu yang mungkin dapat menjelaskan pengaruh hubungan dengan pengawas pada hasil (e.g. Wang et al., 2013). Akhirnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa wanita biasanya memiliki tingkat stres yang lebih tinggi (e.g. Gyllensten dan Palmer, 2005) dan masalah tidur dibandingkan pria (e.g. Ohayon, 1996). Karena itu, seperti yang direkomendasikan oleh Spector dan Brannick (2011), kami memasukkan variabel kendali ini ke dalam analisis selanjutnya, berdasarkan bukti teori atau empiris yang masuk akal bahwa variabel-variable sosio-demografik ini berhubungan dengan variabel-variable yang terkandung dalam model penelitian kami. Dengan Mplus 6.12 (Muthen dan Muthen, 1998-2011), kami melakukan analisis SEM untuk menguji hipotesis kami. Karena skala respons yang berbeda, semua respons item distandardisasi sebelum analisis ini. Lalu, kami membandingkan cocoknya model hipotesa kami dengan sembilan model alternatif. <TABLE_REF> menunjukkan indeks cocok dari semua model ini. Seperti yang ditunjukkan dalam tabel ini, hasil menunjukkan bahwa model hipotesa cocok dengan data, seperti ditunjukkan oleh kh2(950)=1730.55, CFI 0.90, SRMR 0.10 dan RMSEA 0.05. Namun, berdasarkan tes perbedaan kh2 (Bentler dan Bonett, 1980), beberapa perubahan kh2 signifikan, dan menunjukkan bahwa model alternatif 4, yang menambahkan jalur antara persepsi dukungan organisasi dan kepuasan kerja, antara persepsi stres dan masalah tidur, dan antara persepsi dukungan pengasuh dan kepuasan kerja, lebih baik daripada model hipotesa dan model alternatif 1, 2 dan 3 (pour details, lihat <TABLE_REF>). Maka, model alternatif 4 ini tetap menjadi model yang paling cocok (kh2(946)=1658.43, RMSEA=0.05, SRMR=0.09 dan CFI=0.91). Perkiraan parameter standar dari model 4 alternatif ini diperlihatkan di <FIG_REF>. Untuk lebih jelas, efek dari variabel kendali dicerminkan di dalam teks. Kepempatan organisasi berhubungan dengan kepuasan kerja (g=-0.12, p<0.05) tapi tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=0.14, ns). Kepempatan dengan supervisor berhubungan dengan kepuasan kerja (g=0.10, p<0.05) tapi tidak berhubungan dengan kecanduan kerja dan stres yang dirasakan (g=-0.05, ns; g=0.01, ns). Jenis kelamin memiliki dampak yang signifikan pada persepsi stres dan masalah tidur (g=-0.10, p<0.05; g=-0.14, p<0.01, masing-masing), menunjukkan bahwa pria merasa stres lebih sedikit dan menderita masalah tidur lebih sedikit dibandingkan wanita. Mengkontrol variabel-variable ini, hasilnya menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan dengan kepuasan kerja (b=0.54, p<0.001) dan negatif dengan persepsi stres (b=-0.29, p<0.001), tapi tidak dengan masalah tidur (b=-0.11, ns), mendukung H1(a) dan H1(b). Sebaliknya, hasil menunjukkan bahwa kerja keras berhubungan negatif dengan kepuasan kerja (b=-0.19, p<0.001), dan berhubungan positif dengan persepsi stres (b=0.36, p<0.001), dan masalah tidur (b=0.37, p<0.001), yang mendukung H2(a), H2(b) dan H2(c). Terlihat, dukungan organisasi berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.13, p<0.05) namun tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=-0.10, ns). Namun, persepsi dukungan organisasi memiliki dampak langsung pada kepuasan kerja (g=0.19, p<0.001), persepsi stres (g=-0.21, p<0.01) dan masalah tidur (g=-0.17, p<0.01). Perkiraan dukungan pengawas juga berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.35, p<0.001) namun tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=-0.05, ns) dan memiliki dampak positif langsung pada kepuasan kerja (g=0.25, p<0.001). Selain itu, hasil menunjukkan bahwa perasaan akan dukungan kerja sama berhubungan negatif dengan kecanduan kerja (g=-0.15, p<0.05), tapi tidak berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.01, ns). Sebuah analisis bootstrapping dilakukan pada model akhir (alternatif 4; Preacher dan Hayes, 2004) untuk menguji efek yang tidak terstandar secara tidak langsung. Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa dampak tidak langsung dari adanya dukungan organisasi pada kepuasan kerja dan perasaan stres melalui keterlibatan kerja adalah signifikan ( efek tidak langsung = 0.07; CI 95 persen BCa = [0.006; 0.140] dan efek tidak langsung = -0.003; CI 95 persen BCa = [-0.078; -0.005], masing-masing), mendukung H3(a) dan H3(b). Terlebih lagi, efek tidak langsung dari dukungan pengawas terhadap kepuasan kerja dan stres yang dirasakan melalui keterlibatan kerja juga signifikan ( efek tidak langsung=0.17; BCa 95 persen CI=[0.111; 0.237] dan efek tidak langsung=-0.09; BCa 95 persen CI=[-0.137; -0.049], masing-masing), mendukung H3(a) dan H3(b). Akhirnya, hasil menunjukkan bahwa efek tidak langsung dari rasa dukungan rekan kerja pada kepuasan kerja, perasaan stres, dan masalah tidur melalui kerja keras adalah signifikan ( efek tidak langsung=0.03; CI 95 persen BCa=[0.001; 0.066]; efek tidak langsung=-0.04; CI 95 persen BCa=[-0.105; -0.003] dan efek tidak langsung=-0.04; CI 95 persen BCa=[-0.098; -0.002], masing-masing), menyediakan dukungan untuk H4(a), H4(b) dan H4(c). Tujuan studi ini adalah untuk meneliti hubungan antara kerja keras dan keterlibatan kerja dengan berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, persepsi stres, dan masalah tidur). Selain itu, studi ini dirancang untuk menjelajahi pengaruh potensial dari berbagai sumber dukungan (pandangan dukungan organisasi, pandangan dukungan pengawas, dan pandangan dukungan rekan kerja) pada hubungan ini. Sejauh yang kita ketahui, ini adalah kajian pertama yang menguji pengaruh bersama dari keterlibatan dan kerja keras pada persepsi stres dan masalah tidur. Selain itu, ini adalah penelitian pertama yang meneliti efek dari tiga bentuk jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada keterlibatan dan kecanduan kerja, yang kemudian mempengaruhi kesejahteraan pegawai. Penemuan kami menunjukkan bahwa hubungan antara pekerja keras dan keterlibatan kerja dengan indikator kesejahteraannya berlawanan. Lebih tepatnya, kerja keras berhubungan dengan indikator negatif kesejahteraan (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah dan tingkat stres dan masalah tidur yang lebih tinggi), sedangkan keterlibatan kerja berhubungan dengan hasil positif (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi dan tingkat stres yang lebih rendah). Hasil kami menekankan penelitian sebelumnya yang menemukan bahwa kerja keras berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah (e.g. Del Libano et al., 2012), lebih banyak keluhan kesehatan (e.g. Schaufeli et al., 2006), dan tingkat masalah tidur yang lebih tinggi (e.g. Kubota et al., 2010). Selain itu, penemuan kami sesuai dengan kajian sebelumnya yang menunjukkan keterlibatan kerja berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi (e.g. van Beek et al., 2014) dan kesehatan mental dan fisik yang lebih baik (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Menariknya, hasil kami menunjukkan tidak ada dampak signifikan dari keterlibatan kerja pada masalah tidur. Namun, temuan kami mengulangi korelasi negatif yang signifikan yang ditemukan oleh Hallberg dan Schaufeli (2006) antara keterlibatan kerja dan gangguan tidur, namun tidak menunjukkan bahwa keterlibatan kerja sebenarnya mengurangi masalah tidur. Ketidaknyaman hasil ini dapat dijelaskan dengan beberapa cara. Tidak seperti riset Hallberg dan Schaufeli (2006), riset kami melihat dampak dari kerja keras dan keterlibatan kerja pada masalah tidur sehingga kerja keras dapat menjadi penyebab mayoritas perbedaan masalah tidur. Selain itu, kami mengukur masalah tidur dengan skala yang berbeda dari Hallberg dan Schaufeli (2006). Concerning pertanyaan dari sumber dukungan apa yang mempengaruhi keterlibatan dan kerja keras untuk akhirnya memprediksi kesejahteraan, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan pengawal yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan adalah struktur yang berbeda secara empiris yang memiliki dampak yang berbeda pada keterlibatan dan kerja keras. Lebih tepatnya, hasil kami menunjukkan bahwa keterlibatan kerja sebagian mengijinkan hubungan antara persepsi dukungan organisasi dan baik kepuasan kerja dan persepsi stres. Perkiraan dukungan organisasi memang memiliki dampak positif langsung pada kepuasan kerja dan dampak negatif langsung pada persepsi stres dan masalah tidur. keterlibatan kerja juga digunakan sebagai mediasi pengaruh dari dukungan yang dirasakan oleh supervisor pada kepuasan kerja (sekilas) dan stres yang dirasakan (setuhnya). Akhirnya, pengasingan kerja ternyata benar-benar memediasi hubungan antara rasa dukungan dari rekan kerja dan kepuasan kerja, rasa stres dan masalah tidur. Singkatnya, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi dan dukungan supervisor dapat mendorong keterlibatan kerja sementara dukungan rekan kerja berhubungan negatif dengan kecanduan kerja. Lebih tepatnya, dukungan yang dirasakan oleh supervisor memiliki dampak yang lebih besar pada keterlibatan kerja daripada dukungan organisasi yang dirasakan (Dkh2(1)=3.14, p<0.10). Secara keseluruhan, hasil-hasil ini menjadi bukti dari saran Ng dan Sorensen (2008) yang menunjukkan bahwa berbagai sumber dukungan sosial memiliki efek yang berbeda dan berbeda dalam hal kekuatan dari hubungan dengan hasil-hasil para pekerja. Selain itu, hasil kami sesuai dengan perspektif multifosi dalam literatur pertukaran sosial (Cropanzano et al., 2004; Lavelle et al., 2007) yang menunjukkan bahwa orang dapat mengembangkan hubungan ganda di tempat kerja dan memiliki hubungan pertukaran sosial yang berbeda dengan berbagai entitas organisasi, seperti seluruh organisasi, dan dengan entitas spesifik dalam organisasi seperti supervisor, rekan kerja, atau kelompok kerja (Cropanzano et al., 2004; Lavelle et al., 2007). Dalam pandangan multifosi ini, kedekatan dan frekuensi yang tinggi antara pegawai dan rekan organisasi lokal dan para pemilih memberikan keuntungan dibandingkan unit organisasi yang lebih luas, termasuk seluruh organisasi, untuk mengembangkan hubungan pertukaran yang kuat (e.g. Becker, 1992; Mueller dan Lawler, 1999). Maka, penelitian berdasarkan perspektif multifosi dari pertukaran sosial ini menunjukkan, misalnya, bahwa citra pertukaran sosial yang lebih dekat (i.e. supervisor atau tim) adalah prediktor yang lebih kuat dari kinerja karyawan daripada citra yang lebih jauh (i.e. organisasi; Lavelle et al., 2007). Menurut Mueller dan Lawler (1999), fenomena ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa sasaran yang lebih dekat memberikan pegawai perasaan yang lebih penting tentang kontrol atas pekerjaan mereka. Hasil kami konsisten dengan kajian ini, menunjukkan bahwa unit yang lebih dekat dari dukungan sosial (i.e. dukungan para supervisor dan dukungan para rekan kerja) memiliki hubungan yang lebih kuat dengan keterlibatan kerja bagi former (i.e. dukungan para supervisor) dan kerja keras bagi former (i.e. dukungan para rekan kerja) daripada unit yang lebih jauh, i.e. dukungan organisasi. Dengan melakukannya, kita memperluas pengetahuan sebelumnya dalam menunjukkan sumber dukungan yang paling efektif untuk mempengaruhi setiap dua bentuk kerja keras ini. Lebih tepatnya, temuan bahwa dukungan yang dirasakan oleh supervisor lebih banyak berperan dalam keterlibatan kerja daripada sumber-sumber lain dari dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan adalah konsisten dengan saran para penulis sebelumnya bahwa frekuensi interaksi yang tinggi dengan supervisor membantu menciptakan hubungan yang kuat dengan entitas ini (e.g. Becker, 1992). Para pengawas juga berperan penting dalam kehidupan kerja sehari-hari para pegawai (Liden et al., 1997) dan merupakan sumber daya penting dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Selain itu, temuan kami juga menunjukkan bahwa dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja adalah satu-satunya sumber dukungan yang berhubungan dengan pekerjaan yang ada dalam studi kami yang dapat mengurangi kecanduan kerja pada pegawai. Perkiraan dukungan dari rekan kerja mungkin dapat membantu para pekerja yang suka bekerja untuk terpisah dari pekerjaan mereka, misalnya dengan mendorong mereka untuk terlibat dalam aktivitas di luar pekerjaan (e.g. olahraga), dengan mengganggu mereka dari pekerjaan mereka, atau dengan meningkatkan kehidupan sosial mereka di luar pekerjaan mereka. Akhirnya, berlawanan dengan riset sebelumnya (e.g. Gillet et al., 2013), hasil kami menunjukkan bahwa persepsi dukungan rekan kerja tidak memprediksi keterlibatan kerja. Perbedaan dari hasil ini mungkin disebabkan oleh fakta bahwa, dalam studi ini, kami memperhitungkan dan mengendalikan dampak dari tiga sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada keterlibatan kerja dan kecanduan kerja. Karena itu, dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan, sedikit lagi, dukungan organisasi adalah penyebab mayoritas perbedaan dalam keterlibatan kerja. Untuk mendukung pandangan ini, temuan ini konsisten dengan beberapa studi sebelumnya (e.g. Othman dan Nasurdin, 2013) yang menemukan bahwa dukungan kerja sama tidak berhubungan dengan keterlibatan kerja ketika pengaruh dukungan pengawas dihitung. Keterbatasan dan perspektif penelitian masa depan Terlepas dari kontribusinya, ada beberapa keterbatasan dari penelitian ini. Pertama, pola cross-sectoral dari studi ini mencegah kita untuk membuat kesimpulan mengenai sebab-akibat antara variabel yang ada dalam model kita. Contohnya, hasil kami menunjukkan bahwa rasa dukungan dari rekan kerja berhubungan negatif dengan kecanduan kerja. Namun, kita tidak dapat mengabaikan kemungkinan bahwa pegawai yang suka bekerja dapat merasakan lebih sedikit dukungan dari rekan kerja mereka daripada pegawai yang tidak suka kerja. Karena itu, penelitian panjang dengan pengukuran berulang diperlukan untuk meneliti hubungan sebab-akibat dengan lebih tajam. Kedua, datanya hanya berdasarkan pengukuran yang dilaporkan sendiri, yang menunjukkan studi kami pada efek varian metode yang umum. Namun, studi kami pada dasarnya bertujuan untuk mengevaluasi persepsi para pegawai di tempat kerja dan karena itu kami harus mengukur persepsi diri mereka tentang struktur ini. Seperti yang direkomendasikan oleh Podsakoff et al. (2003), kami meyakinkan respondent tentang anonimitas tanggapan mereka untuk mengurangi prasangka metode yang umum ini. Bahkan dengan pencegahan ini, kita tidak dapat mengabaikan kemungkinan bahwa prasangka metode yang umum dapat mempengaruhi hasil kita. Karena itu, seperti yang telah disebutkan di atas, kami juga melakukan tes satu faktor Harman (Podsakoff et al., 2003) dalam sampel kami dan hasilnya menunjukkan kecocokan model satu faktor yang sangat buruk. Selain itu, seperti yang direkomendasikan oleh Podsakoff et al. (2003), kami juga menguji sebuah model di mana barang-barang yang diisi baik pada struktur latent hipotesa masing-masing dan pada faktor metode yang sama. Hasil menunjukkan bahwa perbedaan rata-rata yang dijelaskan pada poin-poin ini dengan faktor metode umum hanyalah 10.89 persen. Bukti ini jauh mengurangi kekhawatiran kita tentang ancaman ini. Ketiga, hasil studi ini spesifik untuk populasi mahasiswa doktoral dan berdasarkan sampel yang sangat homogen. Untuk meningkatkan generabilitas dari penemuan kami, penelitian di masa depan harus meniru hasil ini di berbagai tempat organisasi dan industri. Keempat, karena sampel kami sangat spesifik, akan sangat menarik untuk meneliti pengaruh dari sumber-sumber dukungan sosial lain di Universitas pada kesejahteraan pegawai. Khususnya, penelitian di masa depan harus memperhitungkan pengaruh dari sumber dukungan yang terdiri dari tingkat organisasi dan supervisor, i.e. dukungan yang dirasakan dari fakultas atau dari departemen penelitian. Ketiga, kami meneliti efek dari tiga bentuk dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada kesejahteraan pegawai, melalui keterlibatan dan kerja keras, tanpa memasukkan permintaan pekerjaan ke dalam model penelitian kami. Namun, penelitian sebelumnya telah menunjukkan hubungan positif yang kuat antara kecanduan kerja dan kebutuhan kerja (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Memang, pegawai yang suka bekerja cenderung membuat permintaan pekerjaan mereka sendiri (Guglielmi et al., 2012), seperti mempersulit pekerjaan mereka dengan menerima tugas baru (e.g. Machlowitz, 1980). Dengan demikian, Taris et al. (2005) menemukan bahwa hubungan positif antara kerja keras dan kelelahan pegawai sebagian ditimbulkan oleh permintaan pekerjaan (i.e. kelebihan tenaga kerja). Dengan cara yang sama, Schaufeli et al. (2009b) menunjukkan bahwa konflik peran adalah mediator dari hubungan antara pekerja keras dan kesejahteraan pegawai (i.e. ketergantungan, kepuasan kerja, kebahagiaan, dan kesehatan yang dirasakan). Terlebih lagi, ilmuwan lain telah berargumen berdasarkan teori COR bahwa sumber daya pekerjaan mungkin menjadi lebih penting untuk mempengaruhi keterlibatan pegawai ketika pegawai menghadapi tingkatan kebutuhan kerja yang tinggi (Bakker dan Demerouti, 2007). Dengan pandangan ini, Hakanen et al. (2005) menemukan bahwa ketika sumber daya di tempat kerja tinggi (i.e. kontak positif dengan pasien, kontak rekan kerja, keragaman kemampuan profesional), sumber daya ini dapat mengurangi efek negatif dari kebutuhan kerja pada keterlibatan kerja. Mengingat penelitian empiris ini, kami berpikir bahwa penelitian di masa depan harus meniru penelitian kami dengan memperhitungkan pengaruh permintaan pekerjaan dalam hubungan yang diinvestigasi. Berdasarkan bukti di atas, kebutuhan kerja dapat diimajinasi sebagai interaksi dengan dukungan sosial dalam memprediksi keterlibatan kerja, sedangkan mereka juga dapat dianggap sebagai mediator dalam hubungan antara pekerja keras dan kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, stres yang dirasakan, dan masalah tidur). Jadi penelitian di masa depan harus meneliti peran yang tepat dari kebutuhan kerja dalam model teori yang kami uji. Penelitian di masa depan juga harus mempertimbangkan kemungkinan bahwa dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan mungkin memiliki sisi gelap pada kasus tertentu. Dengan gagasan ini, Beehr et al. (2010) menyimpulkan kemungkinan bahwa interaksi sosial di tempat kerja seperti dukungan pengawas atau rekan kerja dapat berbahaya bagi kesehatan psikologis dan fisik pegawai dalam kondisi tertentu. Hasil riset mereka menunjukkan, misalnya, interaksi sosial dengan supervisor atau dengan rekan kerja dapat meningkat daripada mengurangi tekanan dari pegawai saat interaksi ini menunjukkan betapa stresnya situasi. Karena itu, mungkin saja pengaruh positif dari dukungan yang dirasakan oleh supervisor atau dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja pada kesejahteraan pegawai yang ditemukan dalam studi ini akan dihentikan atau terbalik dalam kondisi tertentu atau untuk individu tertentu (e.g. ketika pegawai tidak menginginkan dukungan sosial). Jadi penelitian di masa depan diperlukan untuk mengatasi masalah yang spesifik dan menarik ini. Akhirnya, karena kami tertarik pada dampak relatif dari setiap sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan, kami memeriksa pengaruh dari dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan pengawal yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan, independent dari pengaruh mereka pada satu sama lain. Namun, kita juga harus menyadari bahwa para penulis telah menekankan bahwa ketiga sumber dukungan yang berhubungan dengan pekerjaan ini adalah benda-benda penting dalam lingkungan kerja dan bahwa "perkiraan dukungan yang diberikan oleh salah satu sumber ini kemungkinan akan mempengaruhi persepsi dukungan yang diberikan oleh orang lain" (Ng dan Sorensen, 2008, p. 262). Dalam pandangan ini, banyak riset telah, misalnya, melaporkan hubungan positif antara dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan dukungan organisasi (e.g. Eisenberger et al., 2002; Rhoades and Eisenberger, 2002; Rhoades et al., 2001). Karena itu, penelitian di masa depan dapat, misalnya, meneliti apakah dukungan yang dirasakan oleh supervisor mempengaruhi dukungan organisasi yang dirasakan, yang kemudian mempengaruhi keterlibatan kerja. Implikasi praktis Walaupun riset ini berdasarkan sampel mahasiswa pascasarjana yang mewakili kelompok pekerja yang spesifik dan unik, riset ini memiliki dampak praktis yang berharga bagi para manajer dan praktisi karena ini memberikan pemahaman baru tentang konsekuensi keterlibatan dan kerja keras pada kesejahteraan pegawai. Karena keterlibatan kerja berhubungan dengan indikator kesehatan yang positif (kesenangan kerja yang meningkat dan stres yang dirasakan yang berkurang), sedangkan kerja keras berhubungan dengan indikator yang negatif (kesenangan kerja yang berkurang, stres yang dirasakan yang meningkat dan masalah tidur), para manajer harus mendorong praktik untuk mendorong keterlibatan kerja dan mencegah kerja keras. Dengan sudut pandang ini, temuan kami menunjukkan bahwa sumber dukungan yang paling kuat untuk mendorong keterlibatan kerja adalah dukungan para supervisor. Maka, para manager harus mendorong pengawas untuk mendukung. Lebih tepatnya, mereka harus menginspirasi pengawas untuk lebih aktif dalam peran mendukung (Newman et al., 2012). Perceived support supervisor can also be fostered by encouraging supervisors to have regular meetings with their subordinates (Newman et al., 2012) or by training them to be supportive in their role of directing, evaluating and coaching their subordinates (Eisenberger and Stinglhamber, 2011). Cara lain untuk mendorong dukungan pengawas adalah dengan mendorong komunikasi dua arah yang membantu menciptakan iklim kepercayaan antara pegawai dan pengawas (Ng dan Sorensen, 2008). Jika supervisor berada bersama subalter mereka ketika dibutuhkan dan membantu mereka baik secara instrumental maupun emosional, itu juga dapat meningkatkan tingkat dukungan yang dirasakan oleh supervisor (Somech dan Drach-Zahavy, 2013). Selain itu, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan meningkatkan keterlibatan kerja, walaupun sedikit daripada dukungan pengawas. Perkiraan dukungan organisasi juga meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi persepsi stres dan masalah tidur. Secara praktis, dukungan organisasi yang dirasakan dapat didorong, misalnya, dengan menjaga saluran komunikasi terbuka, dengan menyediakan sumber daya yang berguna bagi pegawai ketika mereka membutuhkan untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan baik, atau dengan menyediakan keamanan pekerjaan melalui tujuan yang tetap untuk menghindari pemotongan sebanyak mungkin (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa perasaan dukungan organisasi dapat ditimbulkan dengan menyediakan pelatihan yang efektif bagi pegawai, dengan meningkatkan otonomi pegawai untuk memenuhi tanggung jawab mereka dalam pekerjaan, dan dengan meningkatkan keadilan prosedur dalam hal penghargaan dan kondisi pekerjaan yang positif (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011). Akhirnya, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan dari rekan kerja memiliki dampak negatif pada kecanduan kerja. Maka, para manager harus meningkatkan dukungan di antara rekan kerja untuk mengurangi kecanduan kerja. Contohnya, para manager dapat mendorong mentoring informal di antara pegawai untuk membangun jaringan sosial yang kuat atau mengorganisir acara sosial di luar tempat kerja dimana pegawai akan diundang untuk berinteraksi dengan rekan kerja secara bebas (Newman et al., 2012). Manajer juga dapat membantu menciptakan budaya organisasi di mana interaksi antara rekan-rekan dari departemen atau unit yang berbeda adalah kebiasaan umum (Newman et al., 2012). <FIG_REF> Model konseptual <FIG_REF> Koefficien jalur yang benar-benar standar untuk model alternatif 4 <TABLE_REF> Analis faktor yang pasti sesuai indeks untuk model pengukuran <TABLE_REF> Statistik deskriptif dan korelasi antara variabel <TABLE_REF> Penelitian 1: indeks cocok untuk model struktural
Tujuan dari makalah ini adalah dua: Pertama, para penulis meneliti dampak dari dua jenis kerja keras (i.e. keterlibatan kerja, kerja keras) pada kesejahteraan pegawai (i.e. kepuasan kerja, persepsi stres, dan masalah tidur). Kedua, para penulis menguji seberapa besar kedua jenis kerja keras mengatur hubungan antara tiga jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan (i.e. dukungan organisasi, dukungan para supervisor, dan dukungan kolega) dan kesejahteraan pegawai.
[SECTION: Method] "Perkerjaan telah mengalami perubahan besar dalam 100 tahun terakhir" (Frese, 2008, p. 397). Kerumitan kerja yang meningkat, persaingan global, dan kehancuran kesatuan kerja dalam waktu dan tempat yang terkait dengan inovasi yang cepat menyebabkan pegawai menghadapi lingkungan kerja yang semakin rumit (Frese, 2008). Selain itu, kemajuan teknologi memungkinkan pegawai menggunakan ponsel atau laptop dengan koneksi data berkecepatan tinggi di mana saja, memungkinkan mereka untuk bekerja kapan saja (e.g. van Beek et al., 2012). Secara keseluruhan, perubahan ini bersama dengan perkembangan teknologi dapat mendorong pegawai untuk bekerja lebih keras dan dalam waktu yang lebih lama (e.g. van Wijhe et al., 2011). Dalam literatur ilmiah, dua jenis kerja keras yang berbeda telah dibedakan, yaitu sebuah bentuk yang intrinsik negatif bernama workaholism dan sebuah bentuk yang intrinsik positif bernama work engagement (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan positif dengan berbagai hasil kerja dan indikator kesejahteraan pegawai, sedangkan kerja keras biasanya menunjukkan hubungan negatif dengan variabel yang sama (e.g. Schaufeli dan Bakker, 2004; Taris et al., 2010). Baru-baru ini, beberapa penelitian telah mulai meneliti efek bersamaan dari kedua jenis kerja keras ini pada hasil-hasil ini (e.g. Del Libano et al., 2012; Schaufeli et al., 2008b). Dalam perspektif ini, tujuan pertama riset kami adalah untuk menganalisis hubungan antara keterlibatan dan kerja keras dengan berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, persepsi stres dan masalah tidur). Secara khusus, kami memperkirakan bahwa kerja keras akan berhubungan dengan kesejahteraan yang rendah, seperti yang ditunjukkan oleh tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah dan masalah tidur yang lebih tinggi dan stres yang dirasakan, sedangkan keterlibatan kerja akan berhubungan dengan kesejahteraan yang tinggi secara positif (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi, tingkat stres yang lebih rendah dan masalah tidur). Kedua, studi ini meneliti pengaruh dari adanya dukungan organisasi, dukungan supervisor, dan dukungan rekan kerja pada hubungan ini. Jika pekerjaan sebelumnya telah menunjukkan bahwa organisasi, pengawal, dan rekan kerja adalah sumber dukungan yang berharga yang memiliki pengaruh positif pada kesejahteraan pegawai (Ng dan Sorensen, 2008), masalah yang belum terjelajahi adalah bagaimana ketiga jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan ini dapat berdampak bersamaan pada dua bentuk kerja keras yang akan mempengaruhi kesejahteraan pegawai. Namun, menurut Ng dan Sorensen (2008), "it may be unwarranted for researchers to assume the effects of perceptions of different sources of support on employees are similar" (p. 259). Sebaliknya, para penulis ini menekankan pentingnya isu ini bagi para ilmuwan dan menyarankan untuk memikirkan hal ini dengan meneliti efek spesifik dari setiap sumber dukungan sosial dan dengan demikian memasukkan lebih dari satu sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan ke dalam studi mereka. Dengan saran ini, kami ingin meneliti apakah dampak dari tiga jenis jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada kesejahteraan pegawai dimediasi oleh keterlibatan dan kerja keras. Dengan demikian, riset kami akan berkontribusi pada literatur keterlibatan kerja dan kerja keras untuk meneliti model yang lebih kompleks yang mencakup baik anteceden dan konsekuensi dari kedua pola ini. Selain itu, riset ini juga membantu mengidentifikasi sumber dukungan yang paling efektif untuk meningkatkan kesejahteraan pegawai melalui dua jenis pekerjaan keras yang berbeda. Menanggapi masalah ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang dampak spesifik dari setiap jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan, yang dapat membantu mengembangkan teori (Whetten, 1989). Terlebih lagi, pada tingkat praktis, mengidentifikasi perbedaan dampaknya sangat penting karena ini akan membantu para praktisi menerapkan intervensi yang lebih tepat untuk meningkatkan kesejahteraan pegawai. Sekarang, masih ada perdebatan tentang definisi kerja keras. Namun, dalam riset kami, kami menyebut Schaufeli et al. (2009a) yang mendefinisikan kerja keras sebagai "kecenderungan untuk bekerja terlalu keras dan menjadi terobsesi dengan pekerjaan, yang berwujud dalam bekerja secara paksa" (p. 322). Kami memutuskan untuk menggunakan definisi ini karena ini terdiri dari dua karakteristik dari kerja keras (i.e. bekerja terlalu keras dan memiliki dorongan internal obsesif) yang diidentifikasi oleh para ilmuwan sebagai elemen kunci dan berulang dalam berbagai definisi dari struktur ini (e.g. Guglielmi et al., 2012; McMillan dan O'Driscoll, 2006). Para pegawai yang biasanya pekerja keras menghabiskan banyak waktu bekerja (van Beek et al., 2011). Mereka mengalami dorongan internal yang kuat, kebutuhan, atau paksa untuk bekerja keras yang tidak disebabkan oleh faktor-faktor eksternal seperti faktor-faktor keuangan dan perspektif karir (Schaufeli et al., 2006). Lebih tepatnya, berdasarkan teori penentuan nasib sendiri (Deci dan Ryan, 1985), van Beek et al. (2012) menunjukkan bahwa pegawai yang suka bekerja didorong oleh regulasi internal (i.e. sebuah bentuk motivasi ekstrinsik). Regulasi yang terpengaruh digambarkan sebagai "produk dari proses internalisasi di mana individu dengan keras mengambil standar eksternal tentang harga diri dan pengakuan sosial tanpa benar-benar mengenali mereka" (van Beek et al., 2012, p. 33). Baru-baru ini, berdasarkan teori fokus regulatif Higgins (RFT; Higgins, 1997), van Beek et al. (2014) juga menunjukkan bahwa pegawai yang suka bekerja memiliki fokus pencegahan yang lebih tinggi, yang berarti mereka sensitif terhadap kurangnya atau keberadaan hasil negatif dan menggunakan strategi pencegahan. Jika digabungkan, hasil ini mendukung ide bahwa pegawai yang suka bekerja bekerja keras untuk menghindari perasaan negatif seperti rasa bersalah, malu, kecanggungan, dan kecemasan atau untuk meningkatkan perasaan bangga (e.g. van Beek et al., 2012, 2014). Para pekerja yang suka bekerja secara definisi bekerja keras dan selama jam-jam panjang dan berlebihan (van Beek et al., 2011). Terlebih lagi, pegawai ini tidak dapat melepaskan diri dari pekerjaan mereka dan memikirkannya secara terus menerus, bahkan ketika mereka tidak bekerja (van Beek et al., 2011). Karena itu, mereka memiliki kesempatan yang lebih sedikit untuk pulih dari pekerjaan mereka, seperti dengan bersantai, dan karena itu mungkin memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk menghabiskan sumber daya mereka (Van Wijhe et al., 2014). Dengan pandangan ini, penelitian empiris sebelumnya telah menunjukkan bahwa kerja keras berhubungan dengan hasil negatif bagi pegawai, seperti kepuasan kerja yang lebih rendah (e.g. Del Libano et al., 2012; van Beek et al., 2014), kepuasan hidup yang lebih rendah (Bonebright et al., 2000), dan hubungan sosial yang lebih buruk di luar pekerjaan mereka (Schaufeli et al., 2008b). Para pekerja yang suka bekerja juga merasa kurang bahagia (Schaufeli et al., 2009b), menderita lebih banyak keluhan kesehatan, dan melaporkan tingkat kesehatan yang lebih rendah dari persepsi diri (e.g. Schaufeli et al., 2006), dan tingkat kelelahan yang lebih tinggi (e.g. Taris et al., 2005) dan masalah tidur (e.g. Kubota et al., 2010, 2012). Sebaliknya, keterlibatan yang bersemangat dalam pekerjaan, yang disebut keterlibatan kerja, juga dapat menjelaskan kecenderungan karyawan untuk bekerja keras. keterlibatan kerja didefinisikan sebagai "" kondisi positif dan memuaskan yang berhubungan dengan pekerjaan yang digambarkan dengan semangat, dedikasi dan penyerap "" (Schaufeli et al., 2002a, p. 72). Di antara ketiga dimensi ini, kekuatan terdiri dari tingkat energi yang tinggi, ketahanan mental saat bekerja, dan keberanian saat menghadapi kesulitan (Schaufeli et al., 2002a). dedikasi berarti terlibat dalam pekerjaan seseorang dan mengalami rasa penting, inspirasi, kebanggaan, dan tantangan pada pekerjaan (Schaufeli et al., 2002a). Absorpsi digambarkan dengan menjadi sangat terkonsentrasi dan terjerumus dalam pekerjaan, sehingga waktu berlalu dengan cepat dan orang-orang kesulitan untuk meninggalkan pekerjaan mereka (Schaufeli et al., 2002a). keterlibatan kerja (Schaufeli et al., 2002a) telah terbukti didorong oleh motivasi kerja intrinsik. Sehingga pegawai yang terlibat menganggap pekerjaan mereka menarik, menyenangkan, dan memuaskan (van Beek et al., 2012). Baru-baru ini, berdasarkan teori RFT (Higgins, 1997), keterlibatan kerja juga berhubungan dengan berfokus pada promosi (van Beek et al., 2014), yang berarti bahwa pegawai yang bekerja sangat sensitif terhadap kurangnya atau keberadaan hasil yang positif. Penemuan ini juga menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja menggunakan strategi pendekatan dan karena itu mungkin menggunakan pendekatan yang "sebanding dengan tujuan kerja mereka yang mewakili harapan, harapan, dan aspirasi mereka" (van Beek et al., 2014, p. 56). Singkatnya, pegawai yang terlibat memiliki hubungan yang kuat dengan pekerjaan mereka, terlibat dengan senang hati dalam pekerjaan mereka, dan tidak merasa bersalah ketika mereka tidak bekerja (Schaufeli et al., 2008b). Dalam perspektif ini, beberapa studi menunjukkan keterlibatan kerja berhubungan dengan berbagai hasil positif baik bagi organisasi maupun pegawai. Contohnya, pegawai yang terangasi menunjukkan bahwa mereka lebih puas dengan pekerjaan mereka (e.g. Del Libano et al., 2012; van Beek et al., 2014), menunjukkan lebih banyak inisiatif pribadi (Sonnentag, 2003), memiliki lebih sedikit niat untuk meninggalkan organisasi (Schaufeli dan Bakker, 2004; van Beek et al., 2014), dan bekerja lebih baik daripada pegawai yang tidak terangasi (e.g. Salanova et al., 2005). keterlibatan kerja berhubungan dengan kepuasan hidup yang lebih tinggi dan kesehatan mental dan fisik yang lebih baik (Schaufeli dan Salanova, 2007; Schaufeli et al., 2008b). Selain itu, hasil studi sebelumnya menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan negatif dengan berbagai indikator kesejahteraan rendah seperti penderitaan dari gejala psikosomatis (e.g. sakit kepala, masalah jantung; Koyuncu et al., 2006; Schaufeli et al., 2008b), kelelahan dari pekerjaan (e.g. Koyuncu et al., 2006), dan masalah tidur (Hallberg dan Schaufeli, 2006). Jadi, singkatnya, keterlibatan kerja dan kerja keras memiliki dua bentuk berbeda dari kondisi psikologis dan memiliki hubungan yang berbeda dengan perilaku kerja dan indikator kesejahteraan yang berbeda. Yang pertama berhubungan dengan hasil yang positif, yang kedua biasanya berhubungan dengan hasil yang negatif. Menurut hasil dan argumen empiris sebelumnya, kami menyatakan: H1. keterlibatan kerja berhubungan baik dengan (a) kepuasan kerja dan negatif dengan (b) persepsi stres dan (c) masalah tidur. H2. Workaholism berhubungan negatif dengan (a) kepuasan kerja dan berhubungan positif dengan (b) persepsi stres dan (c) masalah tidur. Bantuan sosial Menurut model permintaan dan sumber daya pekerjaan (JD-R) (Demerouti et al., 2001; Schaufeli dan Bakker, 2004), dua jenis kondisi kerja yang berbeda, yaitu permintaan dan sumber daya pekerjaan, mempengaruhi kesejahteraan pegawai melalui dua proses, yaitu proses kerusakan kesehatan (menyatukan permintaan dan sumber daya pekerjaan dengan hasil negatif melalui keterlibatan kerja) dan proses motivasi (menyatukan sumber daya pekerjaan dengan hasil positif melalui keterlibatan kerja). permintaan pekerjaan mengacu pada aspek fisik, psikologis, sosial, atau organisasi dari pekerjaan yang membutuhkan usaha fisik dan / atau psikologis berkelanjutan (e.g. tekanan waktu, permintaan emosional, permintaan fisik). Sumber daya pekerjaan didefinisikan sebagai aspek fisik, psikologis, sosial, atau organisasi dari pekerjaan yang mengurangi kebutuhan kerja, berfungsi untuk mencapai tujuan kerja atau mendorong pertumbuhan pribadi, pembelajaran dan pengembangan (e.g. lingkungan kerja yang mendukung, dukungan para supervisor, dukungan para rekan kerja, dan umpan balik; Demerouti et al., 2001). Lebih tepatnya, model JD-R menggambarkan sebuah proses motivasi yang positif di mana sumber daya pekerjaan seperti dukungan sosial dapat meningkatkan keterlibatan kerja yang kemudian memiliki konsekuensi positif bagi pegawai dan organisasi. Dengan perspektif ini, Schaufeli dan Bakker (2004) telah menyimpulkan bahwa dukungan sosial dapat mendorong sebuah proses motivasi yang intrinsik dengan memuaskan kebutuhan untuk otonomi dan kebutuhan untuk menjadi anggota, dan juga sebuah proses motivasi yang ekstrinsik dengan meningkatkan kemungkinan untuk mencapai tujuan kerja. Contohnya, dukungan pengawas dan rekan kerja, mungkin dapat memiliki peran motivasi yang intrinsik dengan memenuhi kebutuhan karyawan untuk bergabung (Xanthopoulou et al., 2008). Selain itu, dukungan rekan kerja dapat menciptakan keyakinan di antara pegawai bahwa mereka akan menerima bantuan dari rekan kerja mereka ketika diperlukan, yang dapat meningkatkan kepercayaan diri mereka bahwa mereka akan mencapai tujuan kerja mereka (Xanthopoulou et al., 2008). Dalam melakukannya, dukungan rekan kerja juga dapat berperan sebagai motivasi ekstrinsik. Penelitian empiris yang sering meneliti pengaruh positif dari dukungan sosial pada keterlibatan kerja berfokus pada dukungan para supervisor dan rekan kerja (e.g. Korunka et al., 2009). Karena itu, keterlibatan kerja dapat diprediksi dengan baik oleh dukungan yang dirasakan oleh supervisor (e.g. Gillet et al., 2013) dan dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja (e.g. Schaufeli dan Bakker, 2004; Xanthopoulou et al., 2008) dalam beberapa kajian. Sebaliknya, pengaruh dari persepsi dukungan organisasi, yang didefinisikan sebagai kepercayaan global dari pegawai bahwa organisasi peduli dengan kesejahteraan mereka dan menghargai kontribusi mereka (Eisenberger et al., 1986), kurang diinvestigasi. Namun, banyak kajian telah menunjukkan pengaruh positif dari adanya dukungan organisasi pada kesejahteraan pegawai. Contohnya, persepsi dukungan organisasi telah menunjukkan meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi stres dari pegawai (e.g. Eisenberger dan Stinglhamber, 2011; Rhoades dan Eisenberger, 2002). Selain itu, dukungan organisasi yang dirasakan berhubungan dengan keterlibatan dalam beberapa studi sebelumnya (e.g. Caesens dan Stinglhamber, 2014; Kinnunen et al., 2008; Sulea et al., 2012). Mengingat bukti empiris ini, tampak masuk akal untuk mengajukan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan supervisor yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan dapat mempengaruhi keterlibatan kerja secara positif. Namun, sejauh pengetahuan kita, tidak ada studi yang telah meneliti dampak positif dari ketiga bentuk dukungan ini pada keterlibatan kerja. Di sisi lain, literatur yang sangat langka telah meneliti hubungan antara dukungan sosial dan jenis negatif dari kerja keras, yaitu bekerja keras. Dalam literatur ini, tampak bahwa dukungan sosial sebagai sumber daya umum berhubungan negatif dengan kerja keras (Schaufeli et al., 2008a). Teori konservasi sumber daya (COR; Hobfoll, 1985, 2002) membantu memahami lebih baik bagaimana dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dapat berhubungan negatif dengan kerja keras. Sebuah prinsip utama dari teori COR adalah bahwa orang "yang memiliki sumber daya yang lebih besar lebih tidak rentan terhadap hilangnya sumber daya dan lebih mampu memperoleh sumber daya" (Hakanen dan Roodt, 2010, p. 89). Dengan prinsip ini, dukungan sosial dapat membantu para pegawai menghadapi peristiwa stres seperti bermain berbagai peran (Nicklin dan McNall, 2013), dan mencegah mereka kehilangan sumber daya (Somech dan Drach-Zahavy, 2013). Karena itu, sebagai sumber energi bagi pegawai, dukungan sosial dapat membantu mereka menghadapi kecenderungan mereka untuk bekerja keras. Dengan pandangan ini, penulis sebelumnya telah mengajukan bahwa dukungan pengawas dan kohesi rekan kerja berhubungan dengan tingkat tekanan yang lebih rendah (Johnstone dan Johnston, 2005). Dengan cara yang sama, Taris et al. (2010) juga berpendapat bahwa menyediakan pelatihan yang efektif bagi pengawas dapat membantu meningkatkan kesadaran karyawan tentang makna, tujuan, dan relevansi pekerjaan mereka. Hal ini dapat membantu mengurangi tekanan dari pegawai untuk bekerja keras (Taris et al., 2010). Terlebih lagi, menurut literatur mengenai dukungan organisasi yang dirasakan (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011), tingkat tinggi dari dukungan organisasi yang dirasakan menunjukkan bahwa organisasi peduli akan kesejahteraan pegawai dan bersedia memperluas diri untuk memberikan bantuan pada pegawai ketika mereka membutuhkannya (George et al., 1993). Karena itu, tampaknya organisasi pendukung mungkin lebih cenderung untuk menawarkan program bantuan kepada pegawai yang suka bekerja. Juga cukup masuk akal untuk berpikir bahwa organisasi yang sangat menghargai sumber daya manusia mereka akan lebih cenderung untuk menerapkan intervensi tingkat individu untuk membantu pegawai yang suka bekerja (Taris et al., 2010). Singkatnya, sementara organisasi (e.g. Eisenberger et al., 1986), supervisor (e.g. Eisenberger et al., 2002), dan rekan kerja (e.g. Bishop et al., 2000) telah terbukti mewakili sumber dukungan yang berharga, sejauh yang kita ketahui, tidak ada studi sebelumnya yang menggabungkan ketiga pusat dukungan ini sekaligus untuk meneliti dampak spesifik mereka pada keterlibatan kerja atau kecanduan kerja. Namun, Ng dan Sorensen (2008) telah menekankan, dalam meta-analisis mereka, bahwa efek dari berbagai sumber dukungan sosial (e.g. dukungan organisasi, dukungan supervisor, dan dukungan rekan kerja) pada pegawai sangat berbeda. Contohnya, para penulis ini telah menunjukkan bahwa dukungan yang dirasakan oleh supervisor berhubungan lebih erat dengan beberapa hasil yang berhubungan dengan pekerjaan (i.e. kepuasan kerja, komitmen emosional dan niat turnover) daripada dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja. Menurut Ng dan Sorensen (2008), setiap sumber dukungan sosial tidak selalu memiliki konsekuensi yang sama dan berbeda dalam hal kekuatan hubungan dengan hasilnya. Maka, para penulis ini menyarankan para peneliti untuk mengamati dengan teliti dampak dari setiap sumber dukungan dalam studi mereka. Berdasarkan saran-recommendasi ini dan model teori kami yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, studi kami bertujuan untuk menyelidiki dampak dari adanya dukungan organisasi, dukungan para supervisor, dan dukungan rekan kerja pada keterlibatan dan kesukaan kerja yang akan mempengaruhi berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, stres dan masalah tidur). Berdasarkan saran Ng dan Sorensen (2008) dan temuan empiris sebelumnya, kami mengajukan hipotesis berikut: H3. keterlibatan kerja memediasi hubungan antara dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dan (a) kepuasan kerja, (b) persepsi stres, dan (c) masalah tidur. H4. Workaholism memediasi hubungan antara dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dan (a) kepuasan kerja, (b) persepsi stres, dan (c) masalah tidur. Contoh dan prosedur 425 mahasiswa doktor dari sebuah Universitas Belgia menjawab pertanyaan online tentang kesejahteraan di tempat kerja (penanggapan rata-rata sekitar 21.25%). Karena data yang hilang, hanya 343 dari 425 kuesioner ini dapat digunakan sehingga dapat dipertahankan dalam sampel terakhir. tautan eksternal ke kuesioner online dikirim dalam email yang menjelaskan tujuan dari kuesioner ini, dan mahasiswa doktor dijamin anonimitas dan konfidensialitas jawaban mereka. Populasi ini tampak sangat relevan untuk mengevaluasi dua bentuk kerja keras, yaitu keterlibatan dan kerja keras. Memang, pekerjaan mahasiswa doktoral digambarkan dengan jam kerja panjang per minggu dan usaha berkonsentrasi dan kognitif yang panjang. Terlebih lagi, populasi ini tampaknya terpapar dengan berbagai permintaan yang muncul dari pekerjaan mereka, seperti riset, kuliah akademis, persaingan, dan permintaan institusi (e.g. Myers et al., 2012). Dari sampel ini, 42,86 persen adalah pria dan 57,14 persen adalah wanita. Rata-rata, para peserta berusia 28.27 tahun (SD=4.43), telah bekerja di universitas selama 3.02 tahun (SD=2.07) dan telah bekerja bersama penasehat mereka selama 3.30 tahun (SD=2.20). Cara-cara Karena peserta kami berbicara Bahasa Perancis, skala yang digunakan dalam daftar pertanyaan diterjemahkan dari Bahasa Inggris ke Bahasa Perancis menggunakan prosedur "" translation-back-translation "" yang direkomendasikan oleh Brislin (1980). Namun, saat tersedia kami menggunakan versi Perancis yang terbukti dari skala ini. Bantuan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan Perkiraan dukungan organisasi diukur menggunakan versi singkat empat hal dari Survei Perkiraan dukungan organisasi (SPOS) (Eisenberger et al., 1986). Empat poin ini mencakup dua aspek mendasar dari persepsi dukungan organisasi, yaitu "kemakmuran kontribusi karyawan" dan "kekhawatiran akan kesejahteraan karyawan." Menurut Rhoades dan Eisenberger (2002), karena konsistensi internal yang tinggi, dan satu dimensi dari SPOS, menggunakan versi pendek tidak menjadi masalah. Salah satu contohnya adalah: "[Ima organisasi / universitas] benar-benar peduli tentang kesejahteraan saya." Perceived supervisor support was measured using an adapted version of the SPOS (four items) inspired in the same manner of Rhoades et al. (2001) and Eisenberger et al. (2002), replacing the word "organization" with the term "advisor". Salah satu contohnya adalah "Even if I did the best job possible, my advisor would fail to notice" (umba terbalik). Penelitian empiris sebelumnya menunjukkan sifat-sifat psikometric yang bagus dari skala pendukung supervisor ini (e.g. Rhoades et al., 2001). Perceived coworker support was operationalized using an adapted version of the SPOS in four items inspired in the same manner of Bishop et al. (2000) and Ladd and Henry (2000). Salah satu contohnya adalah "Para rekan kerja saya menunjukkan sangat sedikit kekhawatiran untuk saya" (umba terbalik). Penelitian sebelumnya menggunakan skala pendukung rekan kerja ini menunjukkan sifat-sifat psikometric yang bagus (e.g. Ladd dan Henry, 2000). Para peserta menjawab skala 7 titik dari tipe Likert yang berkisar dari 1 ("Sedikit tidak setuju") sampai 7 ("Sedikit setuju"). keterlibatan kerja Kami menggunakan versi singkat dari "Utrecht Work Engagement Scale" dalam sembilan poin (UWES) (Schaufeli et al., 2002a) untuk mengevaluasi keterlibatan kerja. Skala ini mempunyai tiga dimensi: kegembiraan (three elemen; misalnya "I feel bursting of energy at my work, I feel bursting of energy"), dedikasi (three elemen; misalnya "I am enthusiastic about my job"), dan penyerap (three elemen; misalnya "I feel happy when I am working intensely"). Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 7 ("Semua kali"). Workaholism Kami mengukur kecanduan kerja menggunakan versi singkat 10 hal (Del Libano et al., 2010) dari "Dutch Work Addiction Scale" (DUWAS; Schaufeli et al., 2006) yang termasuk dua dimensi dari konstruksi, yaitu bekerja berlebihan dan bekerja paksa. Contoh adalah: "Saya terus bekerja setelah rekan kerja saya menyebutnya berhenti" ( bekerja terlalu keras; lima hal) dan "Saya sering merasa ada sesuatu di dalam diri saya yang mendorong saya untuk bekerja keras" ( bekerja dengan paksa; lima hal). Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 4 ("Semua kali"). Kepuasan kerja kepuasan kerja diukur dengan empat poin dari Eisenberger et al. (1997). Salah satu contohnya adalah: "Sejumlahnya, saya sangat puas dengan pekerjaan saya sekarang." Skala respons berkisar dari 1 ("Sedikit tidak setuju") sampai 7 ("Sedikit setuju"). Perceived stress Kami mengukur tekanan yang dirasakan dengan empat poin dari Skala tekanan yang dirasakan (PSS) (Cohen et al., 1983). Salah satu contohnya adalah: "Seberapa sering kali dalam bulan terakhir Anda merasa kesulitan begitu besar sehingga Anda tidak dapat mengatasinya?". Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 5 ("Sebetulnya sering"). Masalah tidur Kami mengukur masalah tidur dengan empat poin dari "Jenkins Sleep Quality Index" (JSQ) (Jenkins et al., 1988) mengevaluasi masalah tidur yang paling umum (i.e. kesulitan untuk tidur, bangun di malam hari, bangun dan mengalami kesulitan untuk tidur lagi, dan bangun lelah). Skala respons, yang menunjukkan seberapa sering kondisi yang disebutkan terjadi dalam sebulan rata-rata, berkisar dari 1 ("Tidak sama sekali") sampai 6 ("22 sampai 31 hari/bulan"). Salah satu contohnya adalah: "Saya mengalami kesulitan untuk tidur." Variable Control Cins, usia, jabatan di universitas dan jabatan dengan penasehat diukur. Kealasan diskriminasi Untuk mengevaluasi perbedaan dari delapan konsep yang terkandung dalam studi kami (i.e. dukungan organisasi, dukungan pengawas, dukungan rekan kerja, keterlibatan kerja, kerja keras, kepuasan kerja, stres, dan masalah tidur), kami melakukan analisis faktor pengujian menggunakan Mplus 6.12 (Muthen dan Muthen, 1998-2011). Berdasarkan fakta bahwa kami menggunakan poin yang sama untuk mengukur setiap jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan (i.e. dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja), kami mengizinkan covariasi kesalahan dari poin yang sama dengan konten ini dapat berhubungan dengan bebas. Selain itu, karena beberapa poin yang berhubungan dengan keterlibatan kerja atau yang berhubungan dengan pekerjaan saling bertumpang tindih, kami mengizinkan covarian kesalahan dari beberapa poin yang digabungkan berhubungan dengan bebas, seperti yang telah dilakukan sebelumnya dalam studi pengujian skala ini (Del Libano et al., 2010; Schaufeli et al., 2002b). Berdasarkan tes perbedaan kh2 (Bentler dan Bonett, 1980), hasil dari CFA menunjukkan bahwa model pengukuran hipotesa sesuai dengan data dan lebih baik dari semua model yang lebih terbatas. Memang, seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, model hipotesa lebih cocok daripada model pengukuran alternatif. Karena data kami melaporkan diri sendiri, kami juga melakukan tes faktor tunggal Harman (Podsakoff et al., 2003) dengan memaksa semua barang untuk muat pada model faktor tunggal. Hasil menunjukkan bahwa kecocokan dari model satu faktor sangat rendah. Selain itu, bersama dengan saran Podsakoff et al. (2003) dan Richardson et al. (2009), kami juga menguji sebuah model di mana barang-barang yang diisi baik pada hipotesis struktur latent masing-masing dan pada faktor metode yang sama. Hasil dari analisis tambahan ini menunjukkan bahwa perbedaan rata-rata yang dijelaskan oleh faktor metode umum adalah 10.89 persen. Nilai ini kurang dari setengah dari jumlah varian metode (25 persen) bahwa Williams et al. (1989) untuk kajian yang melaporkan diri sendiri. Terlebih lagi, semua barang dalam model delapan faktor ini menunjukkan muatan yang dapat diterima. Memang, barang-barang yang diisi berdasarkan faktornya masing-masing dengan jumlah yang berkisar dari 0.58 hingga 0.87 untuk persepsi dukungan organisasi, dari 0.67 hingga 0.93 untuk persepsi dukungan pengasuh, dari 0.67 hingga 0.92 untuk persepsi dukungan rekan kerja, dari 0.50 hingga 0.87 untuk keterlibatan kerja, dari 0.47 hingga 0.69 untuk kerja keras, dari 0.84 hingga 0.94 untuk kepuasan kerja, dari 0.69 hingga 0.78 untuk persepsi stres, dan dari 0.55 hingga 0.87 untuk masalah tidur. Berdasarkan semua bukti ini, delapan variabel dari model kami diperlakukan sebagai komponen terpisah dalam analisis kami selanjutnya untuk menguji hipotesis kami. Hubungan antara variabel Maksudnya, variasi standar, ketepatan internal, dan korelasi antara variabel kami ditunjukkan di <TABLE_REF>. Semua a Cronbach di atas kriteria 0.70 yang dibuat oleh Nunnally (1978). Tes hipotesis Berdasarkan saran Becker (2005), kami hanya memonitor secara statistik pada variabel-variable sosio-demografik dengan korelasi signifikan dengan variabel-variable yang tergantung pada model kami (i.e. mediator dan hasil). Karena itu, kami memperkenalkan jabatan organisasi dan jabatan bersama supervisor sebagai variabel eksternal tambahan yang memprediksi kecanduan kerja dan kepuasan kerja, masing-masing. Selain itu, jabatan dengan supervisor dan gender dikontrol untuk persepsi stres dan gender dikontrol untuk masalah tidur. Lebih penting lagi untuk mengendalikan variabel-variable ini karena penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa mereka memiliki dampak pada variabel-variable yang tergantung kita. Lebih tepatnya, jabatan di organisasi ternyata berhubungan negatif dengan kecanduan kerja (Taris et al., 2005) dan kepuasan kerja (Duffy et al., 1998). Para ilmuwan juga menyarankan bahwa penting untuk mengendalikan jabatan dengan pengawas dengan mengetahui bahwa efek waktu yang mungkin dapat menjelaskan pengaruh hubungan dengan pengawas pada hasil (e.g. Wang et al., 2013). Akhirnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa wanita biasanya memiliki tingkat stres yang lebih tinggi (e.g. Gyllensten dan Palmer, 2005) dan masalah tidur dibandingkan pria (e.g. Ohayon, 1996). Karena itu, seperti yang direkomendasikan oleh Spector dan Brannick (2011), kami memasukkan variabel kendali ini ke dalam analisis selanjutnya, berdasarkan bukti teori atau empiris yang masuk akal bahwa variabel-variable sosio-demografik ini berhubungan dengan variabel-variable yang terkandung dalam model penelitian kami. Dengan Mplus 6.12 (Muthen dan Muthen, 1998-2011), kami melakukan analisis SEM untuk menguji hipotesis kami. Karena skala respons yang berbeda, semua respons item distandardisasi sebelum analisis ini. Lalu, kami membandingkan cocoknya model hipotesa kami dengan sembilan model alternatif. <TABLE_REF> menunjukkan indeks cocok dari semua model ini. Seperti yang ditunjukkan dalam tabel ini, hasil menunjukkan bahwa model hipotesa cocok dengan data, seperti ditunjukkan oleh kh2(950)=1730.55, CFI 0.90, SRMR 0.10 dan RMSEA 0.05. Namun, berdasarkan tes perbedaan kh2 (Bentler dan Bonett, 1980), beberapa perubahan kh2 signifikan, dan menunjukkan bahwa model alternatif 4, yang menambahkan jalur antara persepsi dukungan organisasi dan kepuasan kerja, antara persepsi stres dan masalah tidur, dan antara persepsi dukungan pengasuh dan kepuasan kerja, lebih baik daripada model hipotesa dan model alternatif 1, 2 dan 3 (pour details, lihat <TABLE_REF>). Maka, model alternatif 4 ini tetap menjadi model yang paling cocok (kh2(946)=1658.43, RMSEA=0.05, SRMR=0.09 dan CFI=0.91). Perkiraan parameter standar dari model 4 alternatif ini diperlihatkan di <FIG_REF>. Untuk lebih jelas, efek dari variabel kendali dicerminkan di dalam teks. Kepempatan organisasi berhubungan dengan kepuasan kerja (g=-0.12, p<0.05) tapi tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=0.14, ns). Kepempatan dengan supervisor berhubungan dengan kepuasan kerja (g=0.10, p<0.05) tapi tidak berhubungan dengan kecanduan kerja dan stres yang dirasakan (g=-0.05, ns; g=0.01, ns). Jenis kelamin memiliki dampak yang signifikan pada persepsi stres dan masalah tidur (g=-0.10, p<0.05; g=-0.14, p<0.01, masing-masing), menunjukkan bahwa pria merasa stres lebih sedikit dan menderita masalah tidur lebih sedikit dibandingkan wanita. Mengkontrol variabel-variable ini, hasilnya menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan dengan kepuasan kerja (b=0.54, p<0.001) dan negatif dengan persepsi stres (b=-0.29, p<0.001), tapi tidak dengan masalah tidur (b=-0.11, ns), mendukung H1(a) dan H1(b). Sebaliknya, hasil menunjukkan bahwa kerja keras berhubungan negatif dengan kepuasan kerja (b=-0.19, p<0.001), dan berhubungan positif dengan persepsi stres (b=0.36, p<0.001), dan masalah tidur (b=0.37, p<0.001), yang mendukung H2(a), H2(b) dan H2(c). Terlihat, dukungan organisasi berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.13, p<0.05) namun tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=-0.10, ns). Namun, persepsi dukungan organisasi memiliki dampak langsung pada kepuasan kerja (g=0.19, p<0.001), persepsi stres (g=-0.21, p<0.01) dan masalah tidur (g=-0.17, p<0.01). Perkiraan dukungan pengawas juga berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.35, p<0.001) namun tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=-0.05, ns) dan memiliki dampak positif langsung pada kepuasan kerja (g=0.25, p<0.001). Selain itu, hasil menunjukkan bahwa perasaan akan dukungan kerja sama berhubungan negatif dengan kecanduan kerja (g=-0.15, p<0.05), tapi tidak berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.01, ns). Sebuah analisis bootstrapping dilakukan pada model akhir (alternatif 4; Preacher dan Hayes, 2004) untuk menguji efek yang tidak terstandar secara tidak langsung. Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa dampak tidak langsung dari adanya dukungan organisasi pada kepuasan kerja dan perasaan stres melalui keterlibatan kerja adalah signifikan ( efek tidak langsung = 0.07; CI 95 persen BCa = [0.006; 0.140] dan efek tidak langsung = -0.003; CI 95 persen BCa = [-0.078; -0.005], masing-masing), mendukung H3(a) dan H3(b). Terlebih lagi, efek tidak langsung dari dukungan pengawas terhadap kepuasan kerja dan stres yang dirasakan melalui keterlibatan kerja juga signifikan ( efek tidak langsung=0.17; BCa 95 persen CI=[0.111; 0.237] dan efek tidak langsung=-0.09; BCa 95 persen CI=[-0.137; -0.049], masing-masing), mendukung H3(a) dan H3(b). Akhirnya, hasil menunjukkan bahwa efek tidak langsung dari rasa dukungan rekan kerja pada kepuasan kerja, perasaan stres, dan masalah tidur melalui kerja keras adalah signifikan ( efek tidak langsung=0.03; CI 95 persen BCa=[0.001; 0.066]; efek tidak langsung=-0.04; CI 95 persen BCa=[-0.105; -0.003] dan efek tidak langsung=-0.04; CI 95 persen BCa=[-0.098; -0.002], masing-masing), menyediakan dukungan untuk H4(a), H4(b) dan H4(c). Tujuan studi ini adalah untuk meneliti hubungan antara kerja keras dan keterlibatan kerja dengan berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, persepsi stres, dan masalah tidur). Selain itu, studi ini dirancang untuk menjelajahi pengaruh potensial dari berbagai sumber dukungan (pandangan dukungan organisasi, pandangan dukungan pengawas, dan pandangan dukungan rekan kerja) pada hubungan ini. Sejauh yang kita ketahui, ini adalah kajian pertama yang menguji pengaruh bersama dari keterlibatan dan kerja keras pada persepsi stres dan masalah tidur. Selain itu, ini adalah penelitian pertama yang meneliti efek dari tiga bentuk jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada keterlibatan dan kecanduan kerja, yang kemudian mempengaruhi kesejahteraan pegawai. Penemuan kami menunjukkan bahwa hubungan antara pekerja keras dan keterlibatan kerja dengan indikator kesejahteraannya berlawanan. Lebih tepatnya, kerja keras berhubungan dengan indikator negatif kesejahteraan (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah dan tingkat stres dan masalah tidur yang lebih tinggi), sedangkan keterlibatan kerja berhubungan dengan hasil positif (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi dan tingkat stres yang lebih rendah). Hasil kami menekankan penelitian sebelumnya yang menemukan bahwa kerja keras berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah (e.g. Del Libano et al., 2012), lebih banyak keluhan kesehatan (e.g. Schaufeli et al., 2006), dan tingkat masalah tidur yang lebih tinggi (e.g. Kubota et al., 2010). Selain itu, penemuan kami sesuai dengan kajian sebelumnya yang menunjukkan keterlibatan kerja berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi (e.g. van Beek et al., 2014) dan kesehatan mental dan fisik yang lebih baik (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Menariknya, hasil kami menunjukkan tidak ada dampak signifikan dari keterlibatan kerja pada masalah tidur. Namun, temuan kami mengulangi korelasi negatif yang signifikan yang ditemukan oleh Hallberg dan Schaufeli (2006) antara keterlibatan kerja dan gangguan tidur, namun tidak menunjukkan bahwa keterlibatan kerja sebenarnya mengurangi masalah tidur. Ketidaknyaman hasil ini dapat dijelaskan dengan beberapa cara. Tidak seperti riset Hallberg dan Schaufeli (2006), riset kami melihat dampak dari kerja keras dan keterlibatan kerja pada masalah tidur sehingga kerja keras dapat menjadi penyebab mayoritas perbedaan masalah tidur. Selain itu, kami mengukur masalah tidur dengan skala yang berbeda dari Hallberg dan Schaufeli (2006). Concerning pertanyaan dari sumber dukungan apa yang mempengaruhi keterlibatan dan kerja keras untuk akhirnya memprediksi kesejahteraan, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan pengawal yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan adalah struktur yang berbeda secara empiris yang memiliki dampak yang berbeda pada keterlibatan dan kerja keras. Lebih tepatnya, hasil kami menunjukkan bahwa keterlibatan kerja sebagian mengijinkan hubungan antara persepsi dukungan organisasi dan baik kepuasan kerja dan persepsi stres. Perkiraan dukungan organisasi memang memiliki dampak positif langsung pada kepuasan kerja dan dampak negatif langsung pada persepsi stres dan masalah tidur. keterlibatan kerja juga digunakan sebagai mediasi pengaruh dari dukungan yang dirasakan oleh supervisor pada kepuasan kerja (sekilas) dan stres yang dirasakan (setuhnya). Akhirnya, pengasingan kerja ternyata benar-benar memediasi hubungan antara rasa dukungan dari rekan kerja dan kepuasan kerja, rasa stres dan masalah tidur. Singkatnya, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi dan dukungan supervisor dapat mendorong keterlibatan kerja sementara dukungan rekan kerja berhubungan negatif dengan kecanduan kerja. Lebih tepatnya, dukungan yang dirasakan oleh supervisor memiliki dampak yang lebih besar pada keterlibatan kerja daripada dukungan organisasi yang dirasakan (Dkh2(1)=3.14, p<0.10). Secara keseluruhan, hasil-hasil ini menjadi bukti dari saran Ng dan Sorensen (2008) yang menunjukkan bahwa berbagai sumber dukungan sosial memiliki efek yang berbeda dan berbeda dalam hal kekuatan dari hubungan dengan hasil-hasil para pekerja. Selain itu, hasil kami sesuai dengan perspektif multifosi dalam literatur pertukaran sosial (Cropanzano et al., 2004; Lavelle et al., 2007) yang menunjukkan bahwa orang dapat mengembangkan hubungan ganda di tempat kerja dan memiliki hubungan pertukaran sosial yang berbeda dengan berbagai entitas organisasi, seperti seluruh organisasi, dan dengan entitas spesifik dalam organisasi seperti supervisor, rekan kerja, atau kelompok kerja (Cropanzano et al., 2004; Lavelle et al., 2007). Dalam pandangan multifosi ini, kedekatan dan frekuensi yang tinggi antara pegawai dan rekan organisasi lokal dan para pemilih memberikan keuntungan dibandingkan unit organisasi yang lebih luas, termasuk seluruh organisasi, untuk mengembangkan hubungan pertukaran yang kuat (e.g. Becker, 1992; Mueller dan Lawler, 1999). Maka, penelitian berdasarkan perspektif multifosi dari pertukaran sosial ini menunjukkan, misalnya, bahwa citra pertukaran sosial yang lebih dekat (i.e. supervisor atau tim) adalah prediktor yang lebih kuat dari kinerja karyawan daripada citra yang lebih jauh (i.e. organisasi; Lavelle et al., 2007). Menurut Mueller dan Lawler (1999), fenomena ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa sasaran yang lebih dekat memberikan pegawai perasaan yang lebih penting tentang kontrol atas pekerjaan mereka. Hasil kami konsisten dengan kajian ini, menunjukkan bahwa unit yang lebih dekat dari dukungan sosial (i.e. dukungan para supervisor dan dukungan para rekan kerja) memiliki hubungan yang lebih kuat dengan keterlibatan kerja bagi former (i.e. dukungan para supervisor) dan kerja keras bagi former (i.e. dukungan para rekan kerja) daripada unit yang lebih jauh, i.e. dukungan organisasi. Dengan melakukannya, kita memperluas pengetahuan sebelumnya dalam menunjukkan sumber dukungan yang paling efektif untuk mempengaruhi setiap dua bentuk kerja keras ini. Lebih tepatnya, temuan bahwa dukungan yang dirasakan oleh supervisor lebih banyak berperan dalam keterlibatan kerja daripada sumber-sumber lain dari dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan adalah konsisten dengan saran para penulis sebelumnya bahwa frekuensi interaksi yang tinggi dengan supervisor membantu menciptakan hubungan yang kuat dengan entitas ini (e.g. Becker, 1992). Para pengawas juga berperan penting dalam kehidupan kerja sehari-hari para pegawai (Liden et al., 1997) dan merupakan sumber daya penting dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Selain itu, temuan kami juga menunjukkan bahwa dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja adalah satu-satunya sumber dukungan yang berhubungan dengan pekerjaan yang ada dalam studi kami yang dapat mengurangi kecanduan kerja pada pegawai. Perkiraan dukungan dari rekan kerja mungkin dapat membantu para pekerja yang suka bekerja untuk terpisah dari pekerjaan mereka, misalnya dengan mendorong mereka untuk terlibat dalam aktivitas di luar pekerjaan (e.g. olahraga), dengan mengganggu mereka dari pekerjaan mereka, atau dengan meningkatkan kehidupan sosial mereka di luar pekerjaan mereka. Akhirnya, berlawanan dengan riset sebelumnya (e.g. Gillet et al., 2013), hasil kami menunjukkan bahwa persepsi dukungan rekan kerja tidak memprediksi keterlibatan kerja. Perbedaan dari hasil ini mungkin disebabkan oleh fakta bahwa, dalam studi ini, kami memperhitungkan dan mengendalikan dampak dari tiga sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada keterlibatan kerja dan kecanduan kerja. Karena itu, dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan, sedikit lagi, dukungan organisasi adalah penyebab mayoritas perbedaan dalam keterlibatan kerja. Untuk mendukung pandangan ini, temuan ini konsisten dengan beberapa studi sebelumnya (e.g. Othman dan Nasurdin, 2013) yang menemukan bahwa dukungan kerja sama tidak berhubungan dengan keterlibatan kerja ketika pengaruh dukungan pengawas dihitung. Keterbatasan dan perspektif penelitian masa depan Terlepas dari kontribusinya, ada beberapa keterbatasan dari penelitian ini. Pertama, pola cross-sectoral dari studi ini mencegah kita untuk membuat kesimpulan mengenai sebab-akibat antara variabel yang ada dalam model kita. Contohnya, hasil kami menunjukkan bahwa rasa dukungan dari rekan kerja berhubungan negatif dengan kecanduan kerja. Namun, kita tidak dapat mengabaikan kemungkinan bahwa pegawai yang suka bekerja dapat merasakan lebih sedikit dukungan dari rekan kerja mereka daripada pegawai yang tidak suka kerja. Karena itu, penelitian panjang dengan pengukuran berulang diperlukan untuk meneliti hubungan sebab-akibat dengan lebih tajam. Kedua, datanya hanya berdasarkan pengukuran yang dilaporkan sendiri, yang menunjukkan studi kami pada efek varian metode yang umum. Namun, studi kami pada dasarnya bertujuan untuk mengevaluasi persepsi para pegawai di tempat kerja dan karena itu kami harus mengukur persepsi diri mereka tentang struktur ini. Seperti yang direkomendasikan oleh Podsakoff et al. (2003), kami meyakinkan respondent tentang anonimitas tanggapan mereka untuk mengurangi prasangka metode yang umum ini. Bahkan dengan pencegahan ini, kita tidak dapat mengabaikan kemungkinan bahwa prasangka metode yang umum dapat mempengaruhi hasil kita. Karena itu, seperti yang telah disebutkan di atas, kami juga melakukan tes satu faktor Harman (Podsakoff et al., 2003) dalam sampel kami dan hasilnya menunjukkan kecocokan model satu faktor yang sangat buruk. Selain itu, seperti yang direkomendasikan oleh Podsakoff et al. (2003), kami juga menguji sebuah model di mana barang-barang yang diisi baik pada struktur latent hipotesa masing-masing dan pada faktor metode yang sama. Hasil menunjukkan bahwa perbedaan rata-rata yang dijelaskan pada poin-poin ini dengan faktor metode umum hanyalah 10.89 persen. Bukti ini jauh mengurangi kekhawatiran kita tentang ancaman ini. Ketiga, hasil studi ini spesifik untuk populasi mahasiswa doktoral dan berdasarkan sampel yang sangat homogen. Untuk meningkatkan generabilitas dari penemuan kami, penelitian di masa depan harus meniru hasil ini di berbagai tempat organisasi dan industri. Keempat, karena sampel kami sangat spesifik, akan sangat menarik untuk meneliti pengaruh dari sumber-sumber dukungan sosial lain di Universitas pada kesejahteraan pegawai. Khususnya, penelitian di masa depan harus memperhitungkan pengaruh dari sumber dukungan yang terdiri dari tingkat organisasi dan supervisor, i.e. dukungan yang dirasakan dari fakultas atau dari departemen penelitian. Ketiga, kami meneliti efek dari tiga bentuk dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada kesejahteraan pegawai, melalui keterlibatan dan kerja keras, tanpa memasukkan permintaan pekerjaan ke dalam model penelitian kami. Namun, penelitian sebelumnya telah menunjukkan hubungan positif yang kuat antara kecanduan kerja dan kebutuhan kerja (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Memang, pegawai yang suka bekerja cenderung membuat permintaan pekerjaan mereka sendiri (Guglielmi et al., 2012), seperti mempersulit pekerjaan mereka dengan menerima tugas baru (e.g. Machlowitz, 1980). Dengan demikian, Taris et al. (2005) menemukan bahwa hubungan positif antara kerja keras dan kelelahan pegawai sebagian ditimbulkan oleh permintaan pekerjaan (i.e. kelebihan tenaga kerja). Dengan cara yang sama, Schaufeli et al. (2009b) menunjukkan bahwa konflik peran adalah mediator dari hubungan antara pekerja keras dan kesejahteraan pegawai (i.e. ketergantungan, kepuasan kerja, kebahagiaan, dan kesehatan yang dirasakan). Terlebih lagi, ilmuwan lain telah berargumen berdasarkan teori COR bahwa sumber daya pekerjaan mungkin menjadi lebih penting untuk mempengaruhi keterlibatan pegawai ketika pegawai menghadapi tingkatan kebutuhan kerja yang tinggi (Bakker dan Demerouti, 2007). Dengan pandangan ini, Hakanen et al. (2005) menemukan bahwa ketika sumber daya di tempat kerja tinggi (i.e. kontak positif dengan pasien, kontak rekan kerja, keragaman kemampuan profesional), sumber daya ini dapat mengurangi efek negatif dari kebutuhan kerja pada keterlibatan kerja. Mengingat penelitian empiris ini, kami berpikir bahwa penelitian di masa depan harus meniru penelitian kami dengan memperhitungkan pengaruh permintaan pekerjaan dalam hubungan yang diinvestigasi. Berdasarkan bukti di atas, kebutuhan kerja dapat diimajinasi sebagai interaksi dengan dukungan sosial dalam memprediksi keterlibatan kerja, sedangkan mereka juga dapat dianggap sebagai mediator dalam hubungan antara pekerja keras dan kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, stres yang dirasakan, dan masalah tidur). Jadi penelitian di masa depan harus meneliti peran yang tepat dari kebutuhan kerja dalam model teori yang kami uji. Penelitian di masa depan juga harus mempertimbangkan kemungkinan bahwa dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan mungkin memiliki sisi gelap pada kasus tertentu. Dengan gagasan ini, Beehr et al. (2010) menyimpulkan kemungkinan bahwa interaksi sosial di tempat kerja seperti dukungan pengawas atau rekan kerja dapat berbahaya bagi kesehatan psikologis dan fisik pegawai dalam kondisi tertentu. Hasil riset mereka menunjukkan, misalnya, interaksi sosial dengan supervisor atau dengan rekan kerja dapat meningkat daripada mengurangi tekanan dari pegawai saat interaksi ini menunjukkan betapa stresnya situasi. Karena itu, mungkin saja pengaruh positif dari dukungan yang dirasakan oleh supervisor atau dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja pada kesejahteraan pegawai yang ditemukan dalam studi ini akan dihentikan atau terbalik dalam kondisi tertentu atau untuk individu tertentu (e.g. ketika pegawai tidak menginginkan dukungan sosial). Jadi penelitian di masa depan diperlukan untuk mengatasi masalah yang spesifik dan menarik ini. Akhirnya, karena kami tertarik pada dampak relatif dari setiap sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan, kami memeriksa pengaruh dari dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan pengawal yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan, independent dari pengaruh mereka pada satu sama lain. Namun, kita juga harus menyadari bahwa para penulis telah menekankan bahwa ketiga sumber dukungan yang berhubungan dengan pekerjaan ini adalah benda-benda penting dalam lingkungan kerja dan bahwa "perkiraan dukungan yang diberikan oleh salah satu sumber ini kemungkinan akan mempengaruhi persepsi dukungan yang diberikan oleh orang lain" (Ng dan Sorensen, 2008, p. 262). Dalam pandangan ini, banyak riset telah, misalnya, melaporkan hubungan positif antara dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan dukungan organisasi (e.g. Eisenberger et al., 2002; Rhoades and Eisenberger, 2002; Rhoades et al., 2001). Karena itu, penelitian di masa depan dapat, misalnya, meneliti apakah dukungan yang dirasakan oleh supervisor mempengaruhi dukungan organisasi yang dirasakan, yang kemudian mempengaruhi keterlibatan kerja. Implikasi praktis Walaupun riset ini berdasarkan sampel mahasiswa pascasarjana yang mewakili kelompok pekerja yang spesifik dan unik, riset ini memiliki dampak praktis yang berharga bagi para manajer dan praktisi karena ini memberikan pemahaman baru tentang konsekuensi keterlibatan dan kerja keras pada kesejahteraan pegawai. Karena keterlibatan kerja berhubungan dengan indikator kesehatan yang positif (kesenangan kerja yang meningkat dan stres yang dirasakan yang berkurang), sedangkan kerja keras berhubungan dengan indikator yang negatif (kesenangan kerja yang berkurang, stres yang dirasakan yang meningkat dan masalah tidur), para manajer harus mendorong praktik untuk mendorong keterlibatan kerja dan mencegah kerja keras. Dengan sudut pandang ini, temuan kami menunjukkan bahwa sumber dukungan yang paling kuat untuk mendorong keterlibatan kerja adalah dukungan para supervisor. Maka, para manager harus mendorong pengawas untuk mendukung. Lebih tepatnya, mereka harus menginspirasi pengawas untuk lebih aktif dalam peran mendukung (Newman et al., 2012). Perceived support supervisor can also be fostered by encouraging supervisors to have regular meetings with their subordinates (Newman et al., 2012) or by training them to be supportive in their role of directing, evaluating and coaching their subordinates (Eisenberger and Stinglhamber, 2011). Cara lain untuk mendorong dukungan pengawas adalah dengan mendorong komunikasi dua arah yang membantu menciptakan iklim kepercayaan antara pegawai dan pengawas (Ng dan Sorensen, 2008). Jika supervisor berada bersama subalter mereka ketika dibutuhkan dan membantu mereka baik secara instrumental maupun emosional, itu juga dapat meningkatkan tingkat dukungan yang dirasakan oleh supervisor (Somech dan Drach-Zahavy, 2013). Selain itu, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan meningkatkan keterlibatan kerja, walaupun sedikit daripada dukungan pengawas. Perkiraan dukungan organisasi juga meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi persepsi stres dan masalah tidur. Secara praktis, dukungan organisasi yang dirasakan dapat didorong, misalnya, dengan menjaga saluran komunikasi terbuka, dengan menyediakan sumber daya yang berguna bagi pegawai ketika mereka membutuhkan untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan baik, atau dengan menyediakan keamanan pekerjaan melalui tujuan yang tetap untuk menghindari pemotongan sebanyak mungkin (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa perasaan dukungan organisasi dapat ditimbulkan dengan menyediakan pelatihan yang efektif bagi pegawai, dengan meningkatkan otonomi pegawai untuk memenuhi tanggung jawab mereka dalam pekerjaan, dan dengan meningkatkan keadilan prosedur dalam hal penghargaan dan kondisi pekerjaan yang positif (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011). Akhirnya, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan dari rekan kerja memiliki dampak negatif pada kecanduan kerja. Maka, para manager harus meningkatkan dukungan di antara rekan kerja untuk mengurangi kecanduan kerja. Contohnya, para manager dapat mendorong mentoring informal di antara pegawai untuk membangun jaringan sosial yang kuat atau mengorganisir acara sosial di luar tempat kerja dimana pegawai akan diundang untuk berinteraksi dengan rekan kerja secara bebas (Newman et al., 2012). Manajer juga dapat membantu menciptakan budaya organisasi di mana interaksi antara rekan-rekan dari departemen atau unit yang berbeda adalah kebiasaan umum (Newman et al., 2012). <FIG_REF> Model konseptual <FIG_REF> Koefficien jalur yang benar-benar standar untuk model alternatif 4 <TABLE_REF> Analis faktor yang pasti sesuai indeks untuk model pengukuran <TABLE_REF> Statistik deskriptif dan korelasi antara variabel <TABLE_REF> Penelitian 1: indeks cocok untuk model struktural
Pertanyaan online diberikan kepada 343 mahasiswa doktoral.
[SECTION: Findings] "Perkerjaan telah mengalami perubahan besar dalam 100 tahun terakhir" (Frese, 2008, p. 397). Kerumitan kerja yang meningkat, persaingan global, dan kehancuran kesatuan kerja dalam waktu dan tempat yang terkait dengan inovasi yang cepat menyebabkan pegawai menghadapi lingkungan kerja yang semakin rumit (Frese, 2008). Selain itu, kemajuan teknologi memungkinkan pegawai menggunakan ponsel atau laptop dengan koneksi data berkecepatan tinggi di mana saja, memungkinkan mereka untuk bekerja kapan saja (e.g. van Beek et al., 2012). Secara keseluruhan, perubahan ini bersama dengan perkembangan teknologi dapat mendorong pegawai untuk bekerja lebih keras dan dalam waktu yang lebih lama (e.g. van Wijhe et al., 2011). Dalam literatur ilmiah, dua jenis kerja keras yang berbeda telah dibedakan, yaitu sebuah bentuk yang intrinsik negatif bernama workaholism dan sebuah bentuk yang intrinsik positif bernama work engagement (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan positif dengan berbagai hasil kerja dan indikator kesejahteraan pegawai, sedangkan kerja keras biasanya menunjukkan hubungan negatif dengan variabel yang sama (e.g. Schaufeli dan Bakker, 2004; Taris et al., 2010). Baru-baru ini, beberapa penelitian telah mulai meneliti efek bersamaan dari kedua jenis kerja keras ini pada hasil-hasil ini (e.g. Del Libano et al., 2012; Schaufeli et al., 2008b). Dalam perspektif ini, tujuan pertama riset kami adalah untuk menganalisis hubungan antara keterlibatan dan kerja keras dengan berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, persepsi stres dan masalah tidur). Secara khusus, kami memperkirakan bahwa kerja keras akan berhubungan dengan kesejahteraan yang rendah, seperti yang ditunjukkan oleh tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah dan masalah tidur yang lebih tinggi dan stres yang dirasakan, sedangkan keterlibatan kerja akan berhubungan dengan kesejahteraan yang tinggi secara positif (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi, tingkat stres yang lebih rendah dan masalah tidur). Kedua, studi ini meneliti pengaruh dari adanya dukungan organisasi, dukungan supervisor, dan dukungan rekan kerja pada hubungan ini. Jika pekerjaan sebelumnya telah menunjukkan bahwa organisasi, pengawal, dan rekan kerja adalah sumber dukungan yang berharga yang memiliki pengaruh positif pada kesejahteraan pegawai (Ng dan Sorensen, 2008), masalah yang belum terjelajahi adalah bagaimana ketiga jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan ini dapat berdampak bersamaan pada dua bentuk kerja keras yang akan mempengaruhi kesejahteraan pegawai. Namun, menurut Ng dan Sorensen (2008), "it may be unwarranted for researchers to assume the effects of perceptions of different sources of support on employees are similar" (p. 259). Sebaliknya, para penulis ini menekankan pentingnya isu ini bagi para ilmuwan dan menyarankan untuk memikirkan hal ini dengan meneliti efek spesifik dari setiap sumber dukungan sosial dan dengan demikian memasukkan lebih dari satu sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan ke dalam studi mereka. Dengan saran ini, kami ingin meneliti apakah dampak dari tiga jenis jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada kesejahteraan pegawai dimediasi oleh keterlibatan dan kerja keras. Dengan demikian, riset kami akan berkontribusi pada literatur keterlibatan kerja dan kerja keras untuk meneliti model yang lebih kompleks yang mencakup baik anteceden dan konsekuensi dari kedua pola ini. Selain itu, riset ini juga membantu mengidentifikasi sumber dukungan yang paling efektif untuk meningkatkan kesejahteraan pegawai melalui dua jenis pekerjaan keras yang berbeda. Menanggapi masalah ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang dampak spesifik dari setiap jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan, yang dapat membantu mengembangkan teori (Whetten, 1989). Terlebih lagi, pada tingkat praktis, mengidentifikasi perbedaan dampaknya sangat penting karena ini akan membantu para praktisi menerapkan intervensi yang lebih tepat untuk meningkatkan kesejahteraan pegawai. Sekarang, masih ada perdebatan tentang definisi kerja keras. Namun, dalam riset kami, kami menyebut Schaufeli et al. (2009a) yang mendefinisikan kerja keras sebagai "kecenderungan untuk bekerja terlalu keras dan menjadi terobsesi dengan pekerjaan, yang berwujud dalam bekerja secara paksa" (p. 322). Kami memutuskan untuk menggunakan definisi ini karena ini terdiri dari dua karakteristik dari kerja keras (i.e. bekerja terlalu keras dan memiliki dorongan internal obsesif) yang diidentifikasi oleh para ilmuwan sebagai elemen kunci dan berulang dalam berbagai definisi dari struktur ini (e.g. Guglielmi et al., 2012; McMillan dan O'Driscoll, 2006). Para pegawai yang biasanya pekerja keras menghabiskan banyak waktu bekerja (van Beek et al., 2011). Mereka mengalami dorongan internal yang kuat, kebutuhan, atau paksa untuk bekerja keras yang tidak disebabkan oleh faktor-faktor eksternal seperti faktor-faktor keuangan dan perspektif karir (Schaufeli et al., 2006). Lebih tepatnya, berdasarkan teori penentuan nasib sendiri (Deci dan Ryan, 1985), van Beek et al. (2012) menunjukkan bahwa pegawai yang suka bekerja didorong oleh regulasi internal (i.e. sebuah bentuk motivasi ekstrinsik). Regulasi yang terpengaruh digambarkan sebagai "produk dari proses internalisasi di mana individu dengan keras mengambil standar eksternal tentang harga diri dan pengakuan sosial tanpa benar-benar mengenali mereka" (van Beek et al., 2012, p. 33). Baru-baru ini, berdasarkan teori fokus regulatif Higgins (RFT; Higgins, 1997), van Beek et al. (2014) juga menunjukkan bahwa pegawai yang suka bekerja memiliki fokus pencegahan yang lebih tinggi, yang berarti mereka sensitif terhadap kurangnya atau keberadaan hasil negatif dan menggunakan strategi pencegahan. Jika digabungkan, hasil ini mendukung ide bahwa pegawai yang suka bekerja bekerja keras untuk menghindari perasaan negatif seperti rasa bersalah, malu, kecanggungan, dan kecemasan atau untuk meningkatkan perasaan bangga (e.g. van Beek et al., 2012, 2014). Para pekerja yang suka bekerja secara definisi bekerja keras dan selama jam-jam panjang dan berlebihan (van Beek et al., 2011). Terlebih lagi, pegawai ini tidak dapat melepaskan diri dari pekerjaan mereka dan memikirkannya secara terus menerus, bahkan ketika mereka tidak bekerja (van Beek et al., 2011). Karena itu, mereka memiliki kesempatan yang lebih sedikit untuk pulih dari pekerjaan mereka, seperti dengan bersantai, dan karena itu mungkin memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk menghabiskan sumber daya mereka (Van Wijhe et al., 2014). Dengan pandangan ini, penelitian empiris sebelumnya telah menunjukkan bahwa kerja keras berhubungan dengan hasil negatif bagi pegawai, seperti kepuasan kerja yang lebih rendah (e.g. Del Libano et al., 2012; van Beek et al., 2014), kepuasan hidup yang lebih rendah (Bonebright et al., 2000), dan hubungan sosial yang lebih buruk di luar pekerjaan mereka (Schaufeli et al., 2008b). Para pekerja yang suka bekerja juga merasa kurang bahagia (Schaufeli et al., 2009b), menderita lebih banyak keluhan kesehatan, dan melaporkan tingkat kesehatan yang lebih rendah dari persepsi diri (e.g. Schaufeli et al., 2006), dan tingkat kelelahan yang lebih tinggi (e.g. Taris et al., 2005) dan masalah tidur (e.g. Kubota et al., 2010, 2012). Sebaliknya, keterlibatan yang bersemangat dalam pekerjaan, yang disebut keterlibatan kerja, juga dapat menjelaskan kecenderungan karyawan untuk bekerja keras. keterlibatan kerja didefinisikan sebagai "" kondisi positif dan memuaskan yang berhubungan dengan pekerjaan yang digambarkan dengan semangat, dedikasi dan penyerap "" (Schaufeli et al., 2002a, p. 72). Di antara ketiga dimensi ini, kekuatan terdiri dari tingkat energi yang tinggi, ketahanan mental saat bekerja, dan keberanian saat menghadapi kesulitan (Schaufeli et al., 2002a). dedikasi berarti terlibat dalam pekerjaan seseorang dan mengalami rasa penting, inspirasi, kebanggaan, dan tantangan pada pekerjaan (Schaufeli et al., 2002a). Absorpsi digambarkan dengan menjadi sangat terkonsentrasi dan terjerumus dalam pekerjaan, sehingga waktu berlalu dengan cepat dan orang-orang kesulitan untuk meninggalkan pekerjaan mereka (Schaufeli et al., 2002a). keterlibatan kerja (Schaufeli et al., 2002a) telah terbukti didorong oleh motivasi kerja intrinsik. Sehingga pegawai yang terlibat menganggap pekerjaan mereka menarik, menyenangkan, dan memuaskan (van Beek et al., 2012). Baru-baru ini, berdasarkan teori RFT (Higgins, 1997), keterlibatan kerja juga berhubungan dengan berfokus pada promosi (van Beek et al., 2014), yang berarti bahwa pegawai yang bekerja sangat sensitif terhadap kurangnya atau keberadaan hasil yang positif. Penemuan ini juga menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja menggunakan strategi pendekatan dan karena itu mungkin menggunakan pendekatan yang "sebanding dengan tujuan kerja mereka yang mewakili harapan, harapan, dan aspirasi mereka" (van Beek et al., 2014, p. 56). Singkatnya, pegawai yang terlibat memiliki hubungan yang kuat dengan pekerjaan mereka, terlibat dengan senang hati dalam pekerjaan mereka, dan tidak merasa bersalah ketika mereka tidak bekerja (Schaufeli et al., 2008b). Dalam perspektif ini, beberapa studi menunjukkan keterlibatan kerja berhubungan dengan berbagai hasil positif baik bagi organisasi maupun pegawai. Contohnya, pegawai yang terangasi menunjukkan bahwa mereka lebih puas dengan pekerjaan mereka (e.g. Del Libano et al., 2012; van Beek et al., 2014), menunjukkan lebih banyak inisiatif pribadi (Sonnentag, 2003), memiliki lebih sedikit niat untuk meninggalkan organisasi (Schaufeli dan Bakker, 2004; van Beek et al., 2014), dan bekerja lebih baik daripada pegawai yang tidak terangasi (e.g. Salanova et al., 2005). keterlibatan kerja berhubungan dengan kepuasan hidup yang lebih tinggi dan kesehatan mental dan fisik yang lebih baik (Schaufeli dan Salanova, 2007; Schaufeli et al., 2008b). Selain itu, hasil studi sebelumnya menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan negatif dengan berbagai indikator kesejahteraan rendah seperti penderitaan dari gejala psikosomatis (e.g. sakit kepala, masalah jantung; Koyuncu et al., 2006; Schaufeli et al., 2008b), kelelahan dari pekerjaan (e.g. Koyuncu et al., 2006), dan masalah tidur (Hallberg dan Schaufeli, 2006). Jadi, singkatnya, keterlibatan kerja dan kerja keras memiliki dua bentuk berbeda dari kondisi psikologis dan memiliki hubungan yang berbeda dengan perilaku kerja dan indikator kesejahteraan yang berbeda. Yang pertama berhubungan dengan hasil yang positif, yang kedua biasanya berhubungan dengan hasil yang negatif. Menurut hasil dan argumen empiris sebelumnya, kami menyatakan: H1. keterlibatan kerja berhubungan baik dengan (a) kepuasan kerja dan negatif dengan (b) persepsi stres dan (c) masalah tidur. H2. Workaholism berhubungan negatif dengan (a) kepuasan kerja dan berhubungan positif dengan (b) persepsi stres dan (c) masalah tidur. Bantuan sosial Menurut model permintaan dan sumber daya pekerjaan (JD-R) (Demerouti et al., 2001; Schaufeli dan Bakker, 2004), dua jenis kondisi kerja yang berbeda, yaitu permintaan dan sumber daya pekerjaan, mempengaruhi kesejahteraan pegawai melalui dua proses, yaitu proses kerusakan kesehatan (menyatukan permintaan dan sumber daya pekerjaan dengan hasil negatif melalui keterlibatan kerja) dan proses motivasi (menyatukan sumber daya pekerjaan dengan hasil positif melalui keterlibatan kerja). permintaan pekerjaan mengacu pada aspek fisik, psikologis, sosial, atau organisasi dari pekerjaan yang membutuhkan usaha fisik dan / atau psikologis berkelanjutan (e.g. tekanan waktu, permintaan emosional, permintaan fisik). Sumber daya pekerjaan didefinisikan sebagai aspek fisik, psikologis, sosial, atau organisasi dari pekerjaan yang mengurangi kebutuhan kerja, berfungsi untuk mencapai tujuan kerja atau mendorong pertumbuhan pribadi, pembelajaran dan pengembangan (e.g. lingkungan kerja yang mendukung, dukungan para supervisor, dukungan para rekan kerja, dan umpan balik; Demerouti et al., 2001). Lebih tepatnya, model JD-R menggambarkan sebuah proses motivasi yang positif di mana sumber daya pekerjaan seperti dukungan sosial dapat meningkatkan keterlibatan kerja yang kemudian memiliki konsekuensi positif bagi pegawai dan organisasi. Dengan perspektif ini, Schaufeli dan Bakker (2004) telah menyimpulkan bahwa dukungan sosial dapat mendorong sebuah proses motivasi yang intrinsik dengan memuaskan kebutuhan untuk otonomi dan kebutuhan untuk menjadi anggota, dan juga sebuah proses motivasi yang ekstrinsik dengan meningkatkan kemungkinan untuk mencapai tujuan kerja. Contohnya, dukungan pengawas dan rekan kerja, mungkin dapat memiliki peran motivasi yang intrinsik dengan memenuhi kebutuhan karyawan untuk bergabung (Xanthopoulou et al., 2008). Selain itu, dukungan rekan kerja dapat menciptakan keyakinan di antara pegawai bahwa mereka akan menerima bantuan dari rekan kerja mereka ketika diperlukan, yang dapat meningkatkan kepercayaan diri mereka bahwa mereka akan mencapai tujuan kerja mereka (Xanthopoulou et al., 2008). Dalam melakukannya, dukungan rekan kerja juga dapat berperan sebagai motivasi ekstrinsik. Penelitian empiris yang sering meneliti pengaruh positif dari dukungan sosial pada keterlibatan kerja berfokus pada dukungan para supervisor dan rekan kerja (e.g. Korunka et al., 2009). Karena itu, keterlibatan kerja dapat diprediksi dengan baik oleh dukungan yang dirasakan oleh supervisor (e.g. Gillet et al., 2013) dan dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja (e.g. Schaufeli dan Bakker, 2004; Xanthopoulou et al., 2008) dalam beberapa kajian. Sebaliknya, pengaruh dari persepsi dukungan organisasi, yang didefinisikan sebagai kepercayaan global dari pegawai bahwa organisasi peduli dengan kesejahteraan mereka dan menghargai kontribusi mereka (Eisenberger et al., 1986), kurang diinvestigasi. Namun, banyak kajian telah menunjukkan pengaruh positif dari adanya dukungan organisasi pada kesejahteraan pegawai. Contohnya, persepsi dukungan organisasi telah menunjukkan meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi stres dari pegawai (e.g. Eisenberger dan Stinglhamber, 2011; Rhoades dan Eisenberger, 2002). Selain itu, dukungan organisasi yang dirasakan berhubungan dengan keterlibatan dalam beberapa studi sebelumnya (e.g. Caesens dan Stinglhamber, 2014; Kinnunen et al., 2008; Sulea et al., 2012). Mengingat bukti empiris ini, tampak masuk akal untuk mengajukan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan supervisor yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan dapat mempengaruhi keterlibatan kerja secara positif. Namun, sejauh pengetahuan kita, tidak ada studi yang telah meneliti dampak positif dari ketiga bentuk dukungan ini pada keterlibatan kerja. Di sisi lain, literatur yang sangat langka telah meneliti hubungan antara dukungan sosial dan jenis negatif dari kerja keras, yaitu bekerja keras. Dalam literatur ini, tampak bahwa dukungan sosial sebagai sumber daya umum berhubungan negatif dengan kerja keras (Schaufeli et al., 2008a). Teori konservasi sumber daya (COR; Hobfoll, 1985, 2002) membantu memahami lebih baik bagaimana dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dapat berhubungan negatif dengan kerja keras. Sebuah prinsip utama dari teori COR adalah bahwa orang "yang memiliki sumber daya yang lebih besar lebih tidak rentan terhadap hilangnya sumber daya dan lebih mampu memperoleh sumber daya" (Hakanen dan Roodt, 2010, p. 89). Dengan prinsip ini, dukungan sosial dapat membantu para pegawai menghadapi peristiwa stres seperti bermain berbagai peran (Nicklin dan McNall, 2013), dan mencegah mereka kehilangan sumber daya (Somech dan Drach-Zahavy, 2013). Karena itu, sebagai sumber energi bagi pegawai, dukungan sosial dapat membantu mereka menghadapi kecenderungan mereka untuk bekerja keras. Dengan pandangan ini, penulis sebelumnya telah mengajukan bahwa dukungan pengawas dan kohesi rekan kerja berhubungan dengan tingkat tekanan yang lebih rendah (Johnstone dan Johnston, 2005). Dengan cara yang sama, Taris et al. (2010) juga berpendapat bahwa menyediakan pelatihan yang efektif bagi pengawas dapat membantu meningkatkan kesadaran karyawan tentang makna, tujuan, dan relevansi pekerjaan mereka. Hal ini dapat membantu mengurangi tekanan dari pegawai untuk bekerja keras (Taris et al., 2010). Terlebih lagi, menurut literatur mengenai dukungan organisasi yang dirasakan (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011), tingkat tinggi dari dukungan organisasi yang dirasakan menunjukkan bahwa organisasi peduli akan kesejahteraan pegawai dan bersedia memperluas diri untuk memberikan bantuan pada pegawai ketika mereka membutuhkannya (George et al., 1993). Karena itu, tampaknya organisasi pendukung mungkin lebih cenderung untuk menawarkan program bantuan kepada pegawai yang suka bekerja. Juga cukup masuk akal untuk berpikir bahwa organisasi yang sangat menghargai sumber daya manusia mereka akan lebih cenderung untuk menerapkan intervensi tingkat individu untuk membantu pegawai yang suka bekerja (Taris et al., 2010). Singkatnya, sementara organisasi (e.g. Eisenberger et al., 1986), supervisor (e.g. Eisenberger et al., 2002), dan rekan kerja (e.g. Bishop et al., 2000) telah terbukti mewakili sumber dukungan yang berharga, sejauh yang kita ketahui, tidak ada studi sebelumnya yang menggabungkan ketiga pusat dukungan ini sekaligus untuk meneliti dampak spesifik mereka pada keterlibatan kerja atau kecanduan kerja. Namun, Ng dan Sorensen (2008) telah menekankan, dalam meta-analisis mereka, bahwa efek dari berbagai sumber dukungan sosial (e.g. dukungan organisasi, dukungan supervisor, dan dukungan rekan kerja) pada pegawai sangat berbeda. Contohnya, para penulis ini telah menunjukkan bahwa dukungan yang dirasakan oleh supervisor berhubungan lebih erat dengan beberapa hasil yang berhubungan dengan pekerjaan (i.e. kepuasan kerja, komitmen emosional dan niat turnover) daripada dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja. Menurut Ng dan Sorensen (2008), setiap sumber dukungan sosial tidak selalu memiliki konsekuensi yang sama dan berbeda dalam hal kekuatan hubungan dengan hasilnya. Maka, para penulis ini menyarankan para peneliti untuk mengamati dengan teliti dampak dari setiap sumber dukungan dalam studi mereka. Berdasarkan saran-recommendasi ini dan model teori kami yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, studi kami bertujuan untuk menyelidiki dampak dari adanya dukungan organisasi, dukungan para supervisor, dan dukungan rekan kerja pada keterlibatan dan kesukaan kerja yang akan mempengaruhi berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, stres dan masalah tidur). Berdasarkan saran Ng dan Sorensen (2008) dan temuan empiris sebelumnya, kami mengajukan hipotesis berikut: H3. keterlibatan kerja memediasi hubungan antara dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dan (a) kepuasan kerja, (b) persepsi stres, dan (c) masalah tidur. H4. Workaholism memediasi hubungan antara dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dan (a) kepuasan kerja, (b) persepsi stres, dan (c) masalah tidur. Contoh dan prosedur 425 mahasiswa doktor dari sebuah Universitas Belgia menjawab pertanyaan online tentang kesejahteraan di tempat kerja (penanggapan rata-rata sekitar 21.25%). Karena data yang hilang, hanya 343 dari 425 kuesioner ini dapat digunakan sehingga dapat dipertahankan dalam sampel terakhir. tautan eksternal ke kuesioner online dikirim dalam email yang menjelaskan tujuan dari kuesioner ini, dan mahasiswa doktor dijamin anonimitas dan konfidensialitas jawaban mereka. Populasi ini tampak sangat relevan untuk mengevaluasi dua bentuk kerja keras, yaitu keterlibatan dan kerja keras. Memang, pekerjaan mahasiswa doktoral digambarkan dengan jam kerja panjang per minggu dan usaha berkonsentrasi dan kognitif yang panjang. Terlebih lagi, populasi ini tampaknya terpapar dengan berbagai permintaan yang muncul dari pekerjaan mereka, seperti riset, kuliah akademis, persaingan, dan permintaan institusi (e.g. Myers et al., 2012). Dari sampel ini, 42,86 persen adalah pria dan 57,14 persen adalah wanita. Rata-rata, para peserta berusia 28.27 tahun (SD=4.43), telah bekerja di universitas selama 3.02 tahun (SD=2.07) dan telah bekerja bersama penasehat mereka selama 3.30 tahun (SD=2.20). Cara-cara Karena peserta kami berbicara Bahasa Perancis, skala yang digunakan dalam daftar pertanyaan diterjemahkan dari Bahasa Inggris ke Bahasa Perancis menggunakan prosedur "" translation-back-translation "" yang direkomendasikan oleh Brislin (1980). Namun, saat tersedia kami menggunakan versi Perancis yang terbukti dari skala ini. Bantuan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan Perkiraan dukungan organisasi diukur menggunakan versi singkat empat hal dari Survei Perkiraan dukungan organisasi (SPOS) (Eisenberger et al., 1986). Empat poin ini mencakup dua aspek mendasar dari persepsi dukungan organisasi, yaitu "kemakmuran kontribusi karyawan" dan "kekhawatiran akan kesejahteraan karyawan." Menurut Rhoades dan Eisenberger (2002), karena konsistensi internal yang tinggi, dan satu dimensi dari SPOS, menggunakan versi pendek tidak menjadi masalah. Salah satu contohnya adalah: "[Ima organisasi / universitas] benar-benar peduli tentang kesejahteraan saya." Perceived supervisor support was measured using an adapted version of the SPOS (four items) inspired in the same manner of Rhoades et al. (2001) and Eisenberger et al. (2002), replacing the word "organization" with the term "advisor". Salah satu contohnya adalah "Even if I did the best job possible, my advisor would fail to notice" (umba terbalik). Penelitian empiris sebelumnya menunjukkan sifat-sifat psikometric yang bagus dari skala pendukung supervisor ini (e.g. Rhoades et al., 2001). Perceived coworker support was operationalized using an adapted version of the SPOS in four items inspired in the same manner of Bishop et al. (2000) and Ladd and Henry (2000). Salah satu contohnya adalah "Para rekan kerja saya menunjukkan sangat sedikit kekhawatiran untuk saya" (umba terbalik). Penelitian sebelumnya menggunakan skala pendukung rekan kerja ini menunjukkan sifat-sifat psikometric yang bagus (e.g. Ladd dan Henry, 2000). Para peserta menjawab skala 7 titik dari tipe Likert yang berkisar dari 1 ("Sedikit tidak setuju") sampai 7 ("Sedikit setuju"). keterlibatan kerja Kami menggunakan versi singkat dari "Utrecht Work Engagement Scale" dalam sembilan poin (UWES) (Schaufeli et al., 2002a) untuk mengevaluasi keterlibatan kerja. Skala ini mempunyai tiga dimensi: kegembiraan (three elemen; misalnya "I feel bursting of energy at my work, I feel bursting of energy"), dedikasi (three elemen; misalnya "I am enthusiastic about my job"), dan penyerap (three elemen; misalnya "I feel happy when I am working intensely"). Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 7 ("Semua kali"). Workaholism Kami mengukur kecanduan kerja menggunakan versi singkat 10 hal (Del Libano et al., 2010) dari "Dutch Work Addiction Scale" (DUWAS; Schaufeli et al., 2006) yang termasuk dua dimensi dari konstruksi, yaitu bekerja berlebihan dan bekerja paksa. Contoh adalah: "Saya terus bekerja setelah rekan kerja saya menyebutnya berhenti" ( bekerja terlalu keras; lima hal) dan "Saya sering merasa ada sesuatu di dalam diri saya yang mendorong saya untuk bekerja keras" ( bekerja dengan paksa; lima hal). Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 4 ("Semua kali"). Kepuasan kerja kepuasan kerja diukur dengan empat poin dari Eisenberger et al. (1997). Salah satu contohnya adalah: "Sejumlahnya, saya sangat puas dengan pekerjaan saya sekarang." Skala respons berkisar dari 1 ("Sedikit tidak setuju") sampai 7 ("Sedikit setuju"). Perceived stress Kami mengukur tekanan yang dirasakan dengan empat poin dari Skala tekanan yang dirasakan (PSS) (Cohen et al., 1983). Salah satu contohnya adalah: "Seberapa sering kali dalam bulan terakhir Anda merasa kesulitan begitu besar sehingga Anda tidak dapat mengatasinya?". Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 5 ("Sebetulnya sering"). Masalah tidur Kami mengukur masalah tidur dengan empat poin dari "Jenkins Sleep Quality Index" (JSQ) (Jenkins et al., 1988) mengevaluasi masalah tidur yang paling umum (i.e. kesulitan untuk tidur, bangun di malam hari, bangun dan mengalami kesulitan untuk tidur lagi, dan bangun lelah). Skala respons, yang menunjukkan seberapa sering kondisi yang disebutkan terjadi dalam sebulan rata-rata, berkisar dari 1 ("Tidak sama sekali") sampai 6 ("22 sampai 31 hari/bulan"). Salah satu contohnya adalah: "Saya mengalami kesulitan untuk tidur." Variable Control Cins, usia, jabatan di universitas dan jabatan dengan penasehat diukur. Kealasan diskriminasi Untuk mengevaluasi perbedaan dari delapan konsep yang terkandung dalam studi kami (i.e. dukungan organisasi, dukungan pengawas, dukungan rekan kerja, keterlibatan kerja, kerja keras, kepuasan kerja, stres, dan masalah tidur), kami melakukan analisis faktor pengujian menggunakan Mplus 6.12 (Muthen dan Muthen, 1998-2011). Berdasarkan fakta bahwa kami menggunakan poin yang sama untuk mengukur setiap jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan (i.e. dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja), kami mengizinkan covariasi kesalahan dari poin yang sama dengan konten ini dapat berhubungan dengan bebas. Selain itu, karena beberapa poin yang berhubungan dengan keterlibatan kerja atau yang berhubungan dengan pekerjaan saling bertumpang tindih, kami mengizinkan covarian kesalahan dari beberapa poin yang digabungkan berhubungan dengan bebas, seperti yang telah dilakukan sebelumnya dalam studi pengujian skala ini (Del Libano et al., 2010; Schaufeli et al., 2002b). Berdasarkan tes perbedaan kh2 (Bentler dan Bonett, 1980), hasil dari CFA menunjukkan bahwa model pengukuran hipotesa sesuai dengan data dan lebih baik dari semua model yang lebih terbatas. Memang, seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, model hipotesa lebih cocok daripada model pengukuran alternatif. Karena data kami melaporkan diri sendiri, kami juga melakukan tes faktor tunggal Harman (Podsakoff et al., 2003) dengan memaksa semua barang untuk muat pada model faktor tunggal. Hasil menunjukkan bahwa kecocokan dari model satu faktor sangat rendah. Selain itu, bersama dengan saran Podsakoff et al. (2003) dan Richardson et al. (2009), kami juga menguji sebuah model di mana barang-barang yang diisi baik pada hipotesis struktur latent masing-masing dan pada faktor metode yang sama. Hasil dari analisis tambahan ini menunjukkan bahwa perbedaan rata-rata yang dijelaskan oleh faktor metode umum adalah 10.89 persen. Nilai ini kurang dari setengah dari jumlah varian metode (25 persen) bahwa Williams et al. (1989) untuk kajian yang melaporkan diri sendiri. Terlebih lagi, semua barang dalam model delapan faktor ini menunjukkan muatan yang dapat diterima. Memang, barang-barang yang diisi berdasarkan faktornya masing-masing dengan jumlah yang berkisar dari 0.58 hingga 0.87 untuk persepsi dukungan organisasi, dari 0.67 hingga 0.93 untuk persepsi dukungan pengasuh, dari 0.67 hingga 0.92 untuk persepsi dukungan rekan kerja, dari 0.50 hingga 0.87 untuk keterlibatan kerja, dari 0.47 hingga 0.69 untuk kerja keras, dari 0.84 hingga 0.94 untuk kepuasan kerja, dari 0.69 hingga 0.78 untuk persepsi stres, dan dari 0.55 hingga 0.87 untuk masalah tidur. Berdasarkan semua bukti ini, delapan variabel dari model kami diperlakukan sebagai komponen terpisah dalam analisis kami selanjutnya untuk menguji hipotesis kami. Hubungan antara variabel Maksudnya, variasi standar, ketepatan internal, dan korelasi antara variabel kami ditunjukkan di <TABLE_REF>. Semua a Cronbach di atas kriteria 0.70 yang dibuat oleh Nunnally (1978). Tes hipotesis Berdasarkan saran Becker (2005), kami hanya memonitor secara statistik pada variabel-variable sosio-demografik dengan korelasi signifikan dengan variabel-variable yang tergantung pada model kami (i.e. mediator dan hasil). Karena itu, kami memperkenalkan jabatan organisasi dan jabatan bersama supervisor sebagai variabel eksternal tambahan yang memprediksi kecanduan kerja dan kepuasan kerja, masing-masing. Selain itu, jabatan dengan supervisor dan gender dikontrol untuk persepsi stres dan gender dikontrol untuk masalah tidur. Lebih penting lagi untuk mengendalikan variabel-variable ini karena penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa mereka memiliki dampak pada variabel-variable yang tergantung kita. Lebih tepatnya, jabatan di organisasi ternyata berhubungan negatif dengan kecanduan kerja (Taris et al., 2005) dan kepuasan kerja (Duffy et al., 1998). Para ilmuwan juga menyarankan bahwa penting untuk mengendalikan jabatan dengan pengawas dengan mengetahui bahwa efek waktu yang mungkin dapat menjelaskan pengaruh hubungan dengan pengawas pada hasil (e.g. Wang et al., 2013). Akhirnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa wanita biasanya memiliki tingkat stres yang lebih tinggi (e.g. Gyllensten dan Palmer, 2005) dan masalah tidur dibandingkan pria (e.g. Ohayon, 1996). Karena itu, seperti yang direkomendasikan oleh Spector dan Brannick (2011), kami memasukkan variabel kendali ini ke dalam analisis selanjutnya, berdasarkan bukti teori atau empiris yang masuk akal bahwa variabel-variable sosio-demografik ini berhubungan dengan variabel-variable yang terkandung dalam model penelitian kami. Dengan Mplus 6.12 (Muthen dan Muthen, 1998-2011), kami melakukan analisis SEM untuk menguji hipotesis kami. Karena skala respons yang berbeda, semua respons item distandardisasi sebelum analisis ini. Lalu, kami membandingkan cocoknya model hipotesa kami dengan sembilan model alternatif. <TABLE_REF> menunjukkan indeks cocok dari semua model ini. Seperti yang ditunjukkan dalam tabel ini, hasil menunjukkan bahwa model hipotesa cocok dengan data, seperti ditunjukkan oleh kh2(950)=1730.55, CFI 0.90, SRMR 0.10 dan RMSEA 0.05. Namun, berdasarkan tes perbedaan kh2 (Bentler dan Bonett, 1980), beberapa perubahan kh2 signifikan, dan menunjukkan bahwa model alternatif 4, yang menambahkan jalur antara persepsi dukungan organisasi dan kepuasan kerja, antara persepsi stres dan masalah tidur, dan antara persepsi dukungan pengasuh dan kepuasan kerja, lebih baik daripada model hipotesa dan model alternatif 1, 2 dan 3 (pour details, lihat <TABLE_REF>). Maka, model alternatif 4 ini tetap menjadi model yang paling cocok (kh2(946)=1658.43, RMSEA=0.05, SRMR=0.09 dan CFI=0.91). Perkiraan parameter standar dari model 4 alternatif ini diperlihatkan di <FIG_REF>. Untuk lebih jelas, efek dari variabel kendali dicerminkan di dalam teks. Kepempatan organisasi berhubungan dengan kepuasan kerja (g=-0.12, p<0.05) tapi tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=0.14, ns). Kepempatan dengan supervisor berhubungan dengan kepuasan kerja (g=0.10, p<0.05) tapi tidak berhubungan dengan kecanduan kerja dan stres yang dirasakan (g=-0.05, ns; g=0.01, ns). Jenis kelamin memiliki dampak yang signifikan pada persepsi stres dan masalah tidur (g=-0.10, p<0.05; g=-0.14, p<0.01, masing-masing), menunjukkan bahwa pria merasa stres lebih sedikit dan menderita masalah tidur lebih sedikit dibandingkan wanita. Mengkontrol variabel-variable ini, hasilnya menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan dengan kepuasan kerja (b=0.54, p<0.001) dan negatif dengan persepsi stres (b=-0.29, p<0.001), tapi tidak dengan masalah tidur (b=-0.11, ns), mendukung H1(a) dan H1(b). Sebaliknya, hasil menunjukkan bahwa kerja keras berhubungan negatif dengan kepuasan kerja (b=-0.19, p<0.001), dan berhubungan positif dengan persepsi stres (b=0.36, p<0.001), dan masalah tidur (b=0.37, p<0.001), yang mendukung H2(a), H2(b) dan H2(c). Terlihat, dukungan organisasi berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.13, p<0.05) namun tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=-0.10, ns). Namun, persepsi dukungan organisasi memiliki dampak langsung pada kepuasan kerja (g=0.19, p<0.001), persepsi stres (g=-0.21, p<0.01) dan masalah tidur (g=-0.17, p<0.01). Perkiraan dukungan pengawas juga berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.35, p<0.001) namun tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=-0.05, ns) dan memiliki dampak positif langsung pada kepuasan kerja (g=0.25, p<0.001). Selain itu, hasil menunjukkan bahwa perasaan akan dukungan kerja sama berhubungan negatif dengan kecanduan kerja (g=-0.15, p<0.05), tapi tidak berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.01, ns). Sebuah analisis bootstrapping dilakukan pada model akhir (alternatif 4; Preacher dan Hayes, 2004) untuk menguji efek yang tidak terstandar secara tidak langsung. Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa dampak tidak langsung dari adanya dukungan organisasi pada kepuasan kerja dan perasaan stres melalui keterlibatan kerja adalah signifikan ( efek tidak langsung = 0.07; CI 95 persen BCa = [0.006; 0.140] dan efek tidak langsung = -0.003; CI 95 persen BCa = [-0.078; -0.005], masing-masing), mendukung H3(a) dan H3(b). Terlebih lagi, efek tidak langsung dari dukungan pengawas terhadap kepuasan kerja dan stres yang dirasakan melalui keterlibatan kerja juga signifikan ( efek tidak langsung=0.17; BCa 95 persen CI=[0.111; 0.237] dan efek tidak langsung=-0.09; BCa 95 persen CI=[-0.137; -0.049], masing-masing), mendukung H3(a) dan H3(b). Akhirnya, hasil menunjukkan bahwa efek tidak langsung dari rasa dukungan rekan kerja pada kepuasan kerja, perasaan stres, dan masalah tidur melalui kerja keras adalah signifikan ( efek tidak langsung=0.03; CI 95 persen BCa=[0.001; 0.066]; efek tidak langsung=-0.04; CI 95 persen BCa=[-0.105; -0.003] dan efek tidak langsung=-0.04; CI 95 persen BCa=[-0.098; -0.002], masing-masing), menyediakan dukungan untuk H4(a), H4(b) dan H4(c). Tujuan studi ini adalah untuk meneliti hubungan antara kerja keras dan keterlibatan kerja dengan berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, persepsi stres, dan masalah tidur). Selain itu, studi ini dirancang untuk menjelajahi pengaruh potensial dari berbagai sumber dukungan (pandangan dukungan organisasi, pandangan dukungan pengawas, dan pandangan dukungan rekan kerja) pada hubungan ini. Sejauh yang kita ketahui, ini adalah kajian pertama yang menguji pengaruh bersama dari keterlibatan dan kerja keras pada persepsi stres dan masalah tidur. Selain itu, ini adalah penelitian pertama yang meneliti efek dari tiga bentuk jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada keterlibatan dan kecanduan kerja, yang kemudian mempengaruhi kesejahteraan pegawai. Penemuan kami menunjukkan bahwa hubungan antara pekerja keras dan keterlibatan kerja dengan indikator kesejahteraannya berlawanan. Lebih tepatnya, kerja keras berhubungan dengan indikator negatif kesejahteraan (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah dan tingkat stres dan masalah tidur yang lebih tinggi), sedangkan keterlibatan kerja berhubungan dengan hasil positif (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi dan tingkat stres yang lebih rendah). Hasil kami menekankan penelitian sebelumnya yang menemukan bahwa kerja keras berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah (e.g. Del Libano et al., 2012), lebih banyak keluhan kesehatan (e.g. Schaufeli et al., 2006), dan tingkat masalah tidur yang lebih tinggi (e.g. Kubota et al., 2010). Selain itu, penemuan kami sesuai dengan kajian sebelumnya yang menunjukkan keterlibatan kerja berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi (e.g. van Beek et al., 2014) dan kesehatan mental dan fisik yang lebih baik (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Menariknya, hasil kami menunjukkan tidak ada dampak signifikan dari keterlibatan kerja pada masalah tidur. Namun, temuan kami mengulangi korelasi negatif yang signifikan yang ditemukan oleh Hallberg dan Schaufeli (2006) antara keterlibatan kerja dan gangguan tidur, namun tidak menunjukkan bahwa keterlibatan kerja sebenarnya mengurangi masalah tidur. Ketidaknyaman hasil ini dapat dijelaskan dengan beberapa cara. Tidak seperti riset Hallberg dan Schaufeli (2006), riset kami melihat dampak dari kerja keras dan keterlibatan kerja pada masalah tidur sehingga kerja keras dapat menjadi penyebab mayoritas perbedaan masalah tidur. Selain itu, kami mengukur masalah tidur dengan skala yang berbeda dari Hallberg dan Schaufeli (2006). Concerning pertanyaan dari sumber dukungan apa yang mempengaruhi keterlibatan dan kerja keras untuk akhirnya memprediksi kesejahteraan, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan pengawal yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan adalah struktur yang berbeda secara empiris yang memiliki dampak yang berbeda pada keterlibatan dan kerja keras. Lebih tepatnya, hasil kami menunjukkan bahwa keterlibatan kerja sebagian mengijinkan hubungan antara persepsi dukungan organisasi dan baik kepuasan kerja dan persepsi stres. Perkiraan dukungan organisasi memang memiliki dampak positif langsung pada kepuasan kerja dan dampak negatif langsung pada persepsi stres dan masalah tidur. keterlibatan kerja juga digunakan sebagai mediasi pengaruh dari dukungan yang dirasakan oleh supervisor pada kepuasan kerja (sekilas) dan stres yang dirasakan (setuhnya). Akhirnya, pengasingan kerja ternyata benar-benar memediasi hubungan antara rasa dukungan dari rekan kerja dan kepuasan kerja, rasa stres dan masalah tidur. Singkatnya, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi dan dukungan supervisor dapat mendorong keterlibatan kerja sementara dukungan rekan kerja berhubungan negatif dengan kecanduan kerja. Lebih tepatnya, dukungan yang dirasakan oleh supervisor memiliki dampak yang lebih besar pada keterlibatan kerja daripada dukungan organisasi yang dirasakan (Dkh2(1)=3.14, p<0.10). Secara keseluruhan, hasil-hasil ini menjadi bukti dari saran Ng dan Sorensen (2008) yang menunjukkan bahwa berbagai sumber dukungan sosial memiliki efek yang berbeda dan berbeda dalam hal kekuatan dari hubungan dengan hasil-hasil para pekerja. Selain itu, hasil kami sesuai dengan perspektif multifosi dalam literatur pertukaran sosial (Cropanzano et al., 2004; Lavelle et al., 2007) yang menunjukkan bahwa orang dapat mengembangkan hubungan ganda di tempat kerja dan memiliki hubungan pertukaran sosial yang berbeda dengan berbagai entitas organisasi, seperti seluruh organisasi, dan dengan entitas spesifik dalam organisasi seperti supervisor, rekan kerja, atau kelompok kerja (Cropanzano et al., 2004; Lavelle et al., 2007). Dalam pandangan multifosi ini, kedekatan dan frekuensi yang tinggi antara pegawai dan rekan organisasi lokal dan para pemilih memberikan keuntungan dibandingkan unit organisasi yang lebih luas, termasuk seluruh organisasi, untuk mengembangkan hubungan pertukaran yang kuat (e.g. Becker, 1992; Mueller dan Lawler, 1999). Maka, penelitian berdasarkan perspektif multifosi dari pertukaran sosial ini menunjukkan, misalnya, bahwa citra pertukaran sosial yang lebih dekat (i.e. supervisor atau tim) adalah prediktor yang lebih kuat dari kinerja karyawan daripada citra yang lebih jauh (i.e. organisasi; Lavelle et al., 2007). Menurut Mueller dan Lawler (1999), fenomena ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa sasaran yang lebih dekat memberikan pegawai perasaan yang lebih penting tentang kontrol atas pekerjaan mereka. Hasil kami konsisten dengan kajian ini, menunjukkan bahwa unit yang lebih dekat dari dukungan sosial (i.e. dukungan para supervisor dan dukungan para rekan kerja) memiliki hubungan yang lebih kuat dengan keterlibatan kerja bagi former (i.e. dukungan para supervisor) dan kerja keras bagi former (i.e. dukungan para rekan kerja) daripada unit yang lebih jauh, i.e. dukungan organisasi. Dengan melakukannya, kita memperluas pengetahuan sebelumnya dalam menunjukkan sumber dukungan yang paling efektif untuk mempengaruhi setiap dua bentuk kerja keras ini. Lebih tepatnya, temuan bahwa dukungan yang dirasakan oleh supervisor lebih banyak berperan dalam keterlibatan kerja daripada sumber-sumber lain dari dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan adalah konsisten dengan saran para penulis sebelumnya bahwa frekuensi interaksi yang tinggi dengan supervisor membantu menciptakan hubungan yang kuat dengan entitas ini (e.g. Becker, 1992). Para pengawas juga berperan penting dalam kehidupan kerja sehari-hari para pegawai (Liden et al., 1997) dan merupakan sumber daya penting dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Selain itu, temuan kami juga menunjukkan bahwa dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja adalah satu-satunya sumber dukungan yang berhubungan dengan pekerjaan yang ada dalam studi kami yang dapat mengurangi kecanduan kerja pada pegawai. Perkiraan dukungan dari rekan kerja mungkin dapat membantu para pekerja yang suka bekerja untuk terpisah dari pekerjaan mereka, misalnya dengan mendorong mereka untuk terlibat dalam aktivitas di luar pekerjaan (e.g. olahraga), dengan mengganggu mereka dari pekerjaan mereka, atau dengan meningkatkan kehidupan sosial mereka di luar pekerjaan mereka. Akhirnya, berlawanan dengan riset sebelumnya (e.g. Gillet et al., 2013), hasil kami menunjukkan bahwa persepsi dukungan rekan kerja tidak memprediksi keterlibatan kerja. Perbedaan dari hasil ini mungkin disebabkan oleh fakta bahwa, dalam studi ini, kami memperhitungkan dan mengendalikan dampak dari tiga sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada keterlibatan kerja dan kecanduan kerja. Karena itu, dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan, sedikit lagi, dukungan organisasi adalah penyebab mayoritas perbedaan dalam keterlibatan kerja. Untuk mendukung pandangan ini, temuan ini konsisten dengan beberapa studi sebelumnya (e.g. Othman dan Nasurdin, 2013) yang menemukan bahwa dukungan kerja sama tidak berhubungan dengan keterlibatan kerja ketika pengaruh dukungan pengawas dihitung. Keterbatasan dan perspektif penelitian masa depan Terlepas dari kontribusinya, ada beberapa keterbatasan dari penelitian ini. Pertama, pola cross-sectoral dari studi ini mencegah kita untuk membuat kesimpulan mengenai sebab-akibat antara variabel yang ada dalam model kita. Contohnya, hasil kami menunjukkan bahwa rasa dukungan dari rekan kerja berhubungan negatif dengan kecanduan kerja. Namun, kita tidak dapat mengabaikan kemungkinan bahwa pegawai yang suka bekerja dapat merasakan lebih sedikit dukungan dari rekan kerja mereka daripada pegawai yang tidak suka kerja. Karena itu, penelitian panjang dengan pengukuran berulang diperlukan untuk meneliti hubungan sebab-akibat dengan lebih tajam. Kedua, datanya hanya berdasarkan pengukuran yang dilaporkan sendiri, yang menunjukkan studi kami pada efek varian metode yang umum. Namun, studi kami pada dasarnya bertujuan untuk mengevaluasi persepsi para pegawai di tempat kerja dan karena itu kami harus mengukur persepsi diri mereka tentang struktur ini. Seperti yang direkomendasikan oleh Podsakoff et al. (2003), kami meyakinkan respondent tentang anonimitas tanggapan mereka untuk mengurangi prasangka metode yang umum ini. Bahkan dengan pencegahan ini, kita tidak dapat mengabaikan kemungkinan bahwa prasangka metode yang umum dapat mempengaruhi hasil kita. Karena itu, seperti yang telah disebutkan di atas, kami juga melakukan tes satu faktor Harman (Podsakoff et al., 2003) dalam sampel kami dan hasilnya menunjukkan kecocokan model satu faktor yang sangat buruk. Selain itu, seperti yang direkomendasikan oleh Podsakoff et al. (2003), kami juga menguji sebuah model di mana barang-barang yang diisi baik pada struktur latent hipotesa masing-masing dan pada faktor metode yang sama. Hasil menunjukkan bahwa perbedaan rata-rata yang dijelaskan pada poin-poin ini dengan faktor metode umum hanyalah 10.89 persen. Bukti ini jauh mengurangi kekhawatiran kita tentang ancaman ini. Ketiga, hasil studi ini spesifik untuk populasi mahasiswa doktoral dan berdasarkan sampel yang sangat homogen. Untuk meningkatkan generabilitas dari penemuan kami, penelitian di masa depan harus meniru hasil ini di berbagai tempat organisasi dan industri. Keempat, karena sampel kami sangat spesifik, akan sangat menarik untuk meneliti pengaruh dari sumber-sumber dukungan sosial lain di Universitas pada kesejahteraan pegawai. Khususnya, penelitian di masa depan harus memperhitungkan pengaruh dari sumber dukungan yang terdiri dari tingkat organisasi dan supervisor, i.e. dukungan yang dirasakan dari fakultas atau dari departemen penelitian. Ketiga, kami meneliti efek dari tiga bentuk dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada kesejahteraan pegawai, melalui keterlibatan dan kerja keras, tanpa memasukkan permintaan pekerjaan ke dalam model penelitian kami. Namun, penelitian sebelumnya telah menunjukkan hubungan positif yang kuat antara kecanduan kerja dan kebutuhan kerja (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Memang, pegawai yang suka bekerja cenderung membuat permintaan pekerjaan mereka sendiri (Guglielmi et al., 2012), seperti mempersulit pekerjaan mereka dengan menerima tugas baru (e.g. Machlowitz, 1980). Dengan demikian, Taris et al. (2005) menemukan bahwa hubungan positif antara kerja keras dan kelelahan pegawai sebagian ditimbulkan oleh permintaan pekerjaan (i.e. kelebihan tenaga kerja). Dengan cara yang sama, Schaufeli et al. (2009b) menunjukkan bahwa konflik peran adalah mediator dari hubungan antara pekerja keras dan kesejahteraan pegawai (i.e. ketergantungan, kepuasan kerja, kebahagiaan, dan kesehatan yang dirasakan). Terlebih lagi, ilmuwan lain telah berargumen berdasarkan teori COR bahwa sumber daya pekerjaan mungkin menjadi lebih penting untuk mempengaruhi keterlibatan pegawai ketika pegawai menghadapi tingkatan kebutuhan kerja yang tinggi (Bakker dan Demerouti, 2007). Dengan pandangan ini, Hakanen et al. (2005) menemukan bahwa ketika sumber daya di tempat kerja tinggi (i.e. kontak positif dengan pasien, kontak rekan kerja, keragaman kemampuan profesional), sumber daya ini dapat mengurangi efek negatif dari kebutuhan kerja pada keterlibatan kerja. Mengingat penelitian empiris ini, kami berpikir bahwa penelitian di masa depan harus meniru penelitian kami dengan memperhitungkan pengaruh permintaan pekerjaan dalam hubungan yang diinvestigasi. Berdasarkan bukti di atas, kebutuhan kerja dapat diimajinasi sebagai interaksi dengan dukungan sosial dalam memprediksi keterlibatan kerja, sedangkan mereka juga dapat dianggap sebagai mediator dalam hubungan antara pekerja keras dan kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, stres yang dirasakan, dan masalah tidur). Jadi penelitian di masa depan harus meneliti peran yang tepat dari kebutuhan kerja dalam model teori yang kami uji. Penelitian di masa depan juga harus mempertimbangkan kemungkinan bahwa dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan mungkin memiliki sisi gelap pada kasus tertentu. Dengan gagasan ini, Beehr et al. (2010) menyimpulkan kemungkinan bahwa interaksi sosial di tempat kerja seperti dukungan pengawas atau rekan kerja dapat berbahaya bagi kesehatan psikologis dan fisik pegawai dalam kondisi tertentu. Hasil riset mereka menunjukkan, misalnya, interaksi sosial dengan supervisor atau dengan rekan kerja dapat meningkat daripada mengurangi tekanan dari pegawai saat interaksi ini menunjukkan betapa stresnya situasi. Karena itu, mungkin saja pengaruh positif dari dukungan yang dirasakan oleh supervisor atau dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja pada kesejahteraan pegawai yang ditemukan dalam studi ini akan dihentikan atau terbalik dalam kondisi tertentu atau untuk individu tertentu (e.g. ketika pegawai tidak menginginkan dukungan sosial). Jadi penelitian di masa depan diperlukan untuk mengatasi masalah yang spesifik dan menarik ini. Akhirnya, karena kami tertarik pada dampak relatif dari setiap sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan, kami memeriksa pengaruh dari dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan pengawal yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan, independent dari pengaruh mereka pada satu sama lain. Namun, kita juga harus menyadari bahwa para penulis telah menekankan bahwa ketiga sumber dukungan yang berhubungan dengan pekerjaan ini adalah benda-benda penting dalam lingkungan kerja dan bahwa "perkiraan dukungan yang diberikan oleh salah satu sumber ini kemungkinan akan mempengaruhi persepsi dukungan yang diberikan oleh orang lain" (Ng dan Sorensen, 2008, p. 262). Dalam pandangan ini, banyak riset telah, misalnya, melaporkan hubungan positif antara dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan dukungan organisasi (e.g. Eisenberger et al., 2002; Rhoades and Eisenberger, 2002; Rhoades et al., 2001). Karena itu, penelitian di masa depan dapat, misalnya, meneliti apakah dukungan yang dirasakan oleh supervisor mempengaruhi dukungan organisasi yang dirasakan, yang kemudian mempengaruhi keterlibatan kerja. Implikasi praktis Walaupun riset ini berdasarkan sampel mahasiswa pascasarjana yang mewakili kelompok pekerja yang spesifik dan unik, riset ini memiliki dampak praktis yang berharga bagi para manajer dan praktisi karena ini memberikan pemahaman baru tentang konsekuensi keterlibatan dan kerja keras pada kesejahteraan pegawai. Karena keterlibatan kerja berhubungan dengan indikator kesehatan yang positif (kesenangan kerja yang meningkat dan stres yang dirasakan yang berkurang), sedangkan kerja keras berhubungan dengan indikator yang negatif (kesenangan kerja yang berkurang, stres yang dirasakan yang meningkat dan masalah tidur), para manajer harus mendorong praktik untuk mendorong keterlibatan kerja dan mencegah kerja keras. Dengan sudut pandang ini, temuan kami menunjukkan bahwa sumber dukungan yang paling kuat untuk mendorong keterlibatan kerja adalah dukungan para supervisor. Maka, para manager harus mendorong pengawas untuk mendukung. Lebih tepatnya, mereka harus menginspirasi pengawas untuk lebih aktif dalam peran mendukung (Newman et al., 2012). Perceived support supervisor can also be fostered by encouraging supervisors to have regular meetings with their subordinates (Newman et al., 2012) or by training them to be supportive in their role of directing, evaluating and coaching their subordinates (Eisenberger and Stinglhamber, 2011). Cara lain untuk mendorong dukungan pengawas adalah dengan mendorong komunikasi dua arah yang membantu menciptakan iklim kepercayaan antara pegawai dan pengawas (Ng dan Sorensen, 2008). Jika supervisor berada bersama subalter mereka ketika dibutuhkan dan membantu mereka baik secara instrumental maupun emosional, itu juga dapat meningkatkan tingkat dukungan yang dirasakan oleh supervisor (Somech dan Drach-Zahavy, 2013). Selain itu, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan meningkatkan keterlibatan kerja, walaupun sedikit daripada dukungan pengawas. Perkiraan dukungan organisasi juga meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi persepsi stres dan masalah tidur. Secara praktis, dukungan organisasi yang dirasakan dapat didorong, misalnya, dengan menjaga saluran komunikasi terbuka, dengan menyediakan sumber daya yang berguna bagi pegawai ketika mereka membutuhkan untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan baik, atau dengan menyediakan keamanan pekerjaan melalui tujuan yang tetap untuk menghindari pemotongan sebanyak mungkin (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa perasaan dukungan organisasi dapat ditimbulkan dengan menyediakan pelatihan yang efektif bagi pegawai, dengan meningkatkan otonomi pegawai untuk memenuhi tanggung jawab mereka dalam pekerjaan, dan dengan meningkatkan keadilan prosedur dalam hal penghargaan dan kondisi pekerjaan yang positif (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011). Akhirnya, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan dari rekan kerja memiliki dampak negatif pada kecanduan kerja. Maka, para manager harus meningkatkan dukungan di antara rekan kerja untuk mengurangi kecanduan kerja. Contohnya, para manager dapat mendorong mentoring informal di antara pegawai untuk membangun jaringan sosial yang kuat atau mengorganisir acara sosial di luar tempat kerja dimana pegawai akan diundang untuk berinteraksi dengan rekan kerja secara bebas (Newman et al., 2012). Manajer juga dapat membantu menciptakan budaya organisasi di mana interaksi antara rekan-rekan dari departemen atau unit yang berbeda adalah kebiasaan umum (Newman et al., 2012). <FIG_REF> Model konseptual <FIG_REF> Koefficien jalur yang benar-benar standar untuk model alternatif 4 <TABLE_REF> Analis faktor yang pasti sesuai indeks untuk model pengukuran <TABLE_REF> Statistik deskriptif dan korelasi antara variabel <TABLE_REF> Penelitian 1: indeks cocok untuk model struktural
Hasil menunjukkan bahwa keterlibatan kerja memediasi hubungan antara dukungan organisasi yang dirasakan dan kepuasan kerja dan stres yang dirasakan. dukungan organisasi yang dirasakan juga memiliki dampak positif langsung pada kepuasan kerja dan dampak negatif langsung pada stres yang dirasakan dan masalah tidur. Selain itu, keterlibatan kerja memediasi pengaruh dukungan yang dirasakan oleh supervisor pada kepuasan kerja dan stres yang dirasakan. Akhirnya, pengasingan kerja ditemukan untuk memediasi hubungan antara dukungan rekan kerja, dan kepuasan kerja, stres yang dirasakan, dan masalah tidur.
[SECTION: Value] "Perkerjaan telah mengalami perubahan besar dalam 100 tahun terakhir" (Frese, 2008, p. 397). Kerumitan kerja yang meningkat, persaingan global, dan kehancuran kesatuan kerja dalam waktu dan tempat yang terkait dengan inovasi yang cepat menyebabkan pegawai menghadapi lingkungan kerja yang semakin rumit (Frese, 2008). Selain itu, kemajuan teknologi memungkinkan pegawai menggunakan ponsel atau laptop dengan koneksi data berkecepatan tinggi di mana saja, memungkinkan mereka untuk bekerja kapan saja (e.g. van Beek et al., 2012). Secara keseluruhan, perubahan ini bersama dengan perkembangan teknologi dapat mendorong pegawai untuk bekerja lebih keras dan dalam waktu yang lebih lama (e.g. van Wijhe et al., 2011). Dalam literatur ilmiah, dua jenis kerja keras yang berbeda telah dibedakan, yaitu sebuah bentuk yang intrinsik negatif bernama workaholism dan sebuah bentuk yang intrinsik positif bernama work engagement (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan positif dengan berbagai hasil kerja dan indikator kesejahteraan pegawai, sedangkan kerja keras biasanya menunjukkan hubungan negatif dengan variabel yang sama (e.g. Schaufeli dan Bakker, 2004; Taris et al., 2010). Baru-baru ini, beberapa penelitian telah mulai meneliti efek bersamaan dari kedua jenis kerja keras ini pada hasil-hasil ini (e.g. Del Libano et al., 2012; Schaufeli et al., 2008b). Dalam perspektif ini, tujuan pertama riset kami adalah untuk menganalisis hubungan antara keterlibatan dan kerja keras dengan berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, persepsi stres dan masalah tidur). Secara khusus, kami memperkirakan bahwa kerja keras akan berhubungan dengan kesejahteraan yang rendah, seperti yang ditunjukkan oleh tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah dan masalah tidur yang lebih tinggi dan stres yang dirasakan, sedangkan keterlibatan kerja akan berhubungan dengan kesejahteraan yang tinggi secara positif (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi, tingkat stres yang lebih rendah dan masalah tidur). Kedua, studi ini meneliti pengaruh dari adanya dukungan organisasi, dukungan supervisor, dan dukungan rekan kerja pada hubungan ini. Jika pekerjaan sebelumnya telah menunjukkan bahwa organisasi, pengawal, dan rekan kerja adalah sumber dukungan yang berharga yang memiliki pengaruh positif pada kesejahteraan pegawai (Ng dan Sorensen, 2008), masalah yang belum terjelajahi adalah bagaimana ketiga jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan ini dapat berdampak bersamaan pada dua bentuk kerja keras yang akan mempengaruhi kesejahteraan pegawai. Namun, menurut Ng dan Sorensen (2008), "it may be unwarranted for researchers to assume the effects of perceptions of different sources of support on employees are similar" (p. 259). Sebaliknya, para penulis ini menekankan pentingnya isu ini bagi para ilmuwan dan menyarankan untuk memikirkan hal ini dengan meneliti efek spesifik dari setiap sumber dukungan sosial dan dengan demikian memasukkan lebih dari satu sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan ke dalam studi mereka. Dengan saran ini, kami ingin meneliti apakah dampak dari tiga jenis jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada kesejahteraan pegawai dimediasi oleh keterlibatan dan kerja keras. Dengan demikian, riset kami akan berkontribusi pada literatur keterlibatan kerja dan kerja keras untuk meneliti model yang lebih kompleks yang mencakup baik anteceden dan konsekuensi dari kedua pola ini. Selain itu, riset ini juga membantu mengidentifikasi sumber dukungan yang paling efektif untuk meningkatkan kesejahteraan pegawai melalui dua jenis pekerjaan keras yang berbeda. Menanggapi masalah ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang dampak spesifik dari setiap jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan, yang dapat membantu mengembangkan teori (Whetten, 1989). Terlebih lagi, pada tingkat praktis, mengidentifikasi perbedaan dampaknya sangat penting karena ini akan membantu para praktisi menerapkan intervensi yang lebih tepat untuk meningkatkan kesejahteraan pegawai. Sekarang, masih ada perdebatan tentang definisi kerja keras. Namun, dalam riset kami, kami menyebut Schaufeli et al. (2009a) yang mendefinisikan kerja keras sebagai "kecenderungan untuk bekerja terlalu keras dan menjadi terobsesi dengan pekerjaan, yang berwujud dalam bekerja secara paksa" (p. 322). Kami memutuskan untuk menggunakan definisi ini karena ini terdiri dari dua karakteristik dari kerja keras (i.e. bekerja terlalu keras dan memiliki dorongan internal obsesif) yang diidentifikasi oleh para ilmuwan sebagai elemen kunci dan berulang dalam berbagai definisi dari struktur ini (e.g. Guglielmi et al., 2012; McMillan dan O'Driscoll, 2006). Para pegawai yang biasanya pekerja keras menghabiskan banyak waktu bekerja (van Beek et al., 2011). Mereka mengalami dorongan internal yang kuat, kebutuhan, atau paksa untuk bekerja keras yang tidak disebabkan oleh faktor-faktor eksternal seperti faktor-faktor keuangan dan perspektif karir (Schaufeli et al., 2006). Lebih tepatnya, berdasarkan teori penentuan nasib sendiri (Deci dan Ryan, 1985), van Beek et al. (2012) menunjukkan bahwa pegawai yang suka bekerja didorong oleh regulasi internal (i.e. sebuah bentuk motivasi ekstrinsik). Regulasi yang terpengaruh digambarkan sebagai "produk dari proses internalisasi di mana individu dengan keras mengambil standar eksternal tentang harga diri dan pengakuan sosial tanpa benar-benar mengenali mereka" (van Beek et al., 2012, p. 33). Baru-baru ini, berdasarkan teori fokus regulatif Higgins (RFT; Higgins, 1997), van Beek et al. (2014) juga menunjukkan bahwa pegawai yang suka bekerja memiliki fokus pencegahan yang lebih tinggi, yang berarti mereka sensitif terhadap kurangnya atau keberadaan hasil negatif dan menggunakan strategi pencegahan. Jika digabungkan, hasil ini mendukung ide bahwa pegawai yang suka bekerja bekerja keras untuk menghindari perasaan negatif seperti rasa bersalah, malu, kecanggungan, dan kecemasan atau untuk meningkatkan perasaan bangga (e.g. van Beek et al., 2012, 2014). Para pekerja yang suka bekerja secara definisi bekerja keras dan selama jam-jam panjang dan berlebihan (van Beek et al., 2011). Terlebih lagi, pegawai ini tidak dapat melepaskan diri dari pekerjaan mereka dan memikirkannya secara terus menerus, bahkan ketika mereka tidak bekerja (van Beek et al., 2011). Karena itu, mereka memiliki kesempatan yang lebih sedikit untuk pulih dari pekerjaan mereka, seperti dengan bersantai, dan karena itu mungkin memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk menghabiskan sumber daya mereka (Van Wijhe et al., 2014). Dengan pandangan ini, penelitian empiris sebelumnya telah menunjukkan bahwa kerja keras berhubungan dengan hasil negatif bagi pegawai, seperti kepuasan kerja yang lebih rendah (e.g. Del Libano et al., 2012; van Beek et al., 2014), kepuasan hidup yang lebih rendah (Bonebright et al., 2000), dan hubungan sosial yang lebih buruk di luar pekerjaan mereka (Schaufeli et al., 2008b). Para pekerja yang suka bekerja juga merasa kurang bahagia (Schaufeli et al., 2009b), menderita lebih banyak keluhan kesehatan, dan melaporkan tingkat kesehatan yang lebih rendah dari persepsi diri (e.g. Schaufeli et al., 2006), dan tingkat kelelahan yang lebih tinggi (e.g. Taris et al., 2005) dan masalah tidur (e.g. Kubota et al., 2010, 2012). Sebaliknya, keterlibatan yang bersemangat dalam pekerjaan, yang disebut keterlibatan kerja, juga dapat menjelaskan kecenderungan karyawan untuk bekerja keras. keterlibatan kerja didefinisikan sebagai "" kondisi positif dan memuaskan yang berhubungan dengan pekerjaan yang digambarkan dengan semangat, dedikasi dan penyerap "" (Schaufeli et al., 2002a, p. 72). Di antara ketiga dimensi ini, kekuatan terdiri dari tingkat energi yang tinggi, ketahanan mental saat bekerja, dan keberanian saat menghadapi kesulitan (Schaufeli et al., 2002a). dedikasi berarti terlibat dalam pekerjaan seseorang dan mengalami rasa penting, inspirasi, kebanggaan, dan tantangan pada pekerjaan (Schaufeli et al., 2002a). Absorpsi digambarkan dengan menjadi sangat terkonsentrasi dan terjerumus dalam pekerjaan, sehingga waktu berlalu dengan cepat dan orang-orang kesulitan untuk meninggalkan pekerjaan mereka (Schaufeli et al., 2002a). keterlibatan kerja (Schaufeli et al., 2002a) telah terbukti didorong oleh motivasi kerja intrinsik. Sehingga pegawai yang terlibat menganggap pekerjaan mereka menarik, menyenangkan, dan memuaskan (van Beek et al., 2012). Baru-baru ini, berdasarkan teori RFT (Higgins, 1997), keterlibatan kerja juga berhubungan dengan berfokus pada promosi (van Beek et al., 2014), yang berarti bahwa pegawai yang bekerja sangat sensitif terhadap kurangnya atau keberadaan hasil yang positif. Penemuan ini juga menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja menggunakan strategi pendekatan dan karena itu mungkin menggunakan pendekatan yang "sebanding dengan tujuan kerja mereka yang mewakili harapan, harapan, dan aspirasi mereka" (van Beek et al., 2014, p. 56). Singkatnya, pegawai yang terlibat memiliki hubungan yang kuat dengan pekerjaan mereka, terlibat dengan senang hati dalam pekerjaan mereka, dan tidak merasa bersalah ketika mereka tidak bekerja (Schaufeli et al., 2008b). Dalam perspektif ini, beberapa studi menunjukkan keterlibatan kerja berhubungan dengan berbagai hasil positif baik bagi organisasi maupun pegawai. Contohnya, pegawai yang terangasi menunjukkan bahwa mereka lebih puas dengan pekerjaan mereka (e.g. Del Libano et al., 2012; van Beek et al., 2014), menunjukkan lebih banyak inisiatif pribadi (Sonnentag, 2003), memiliki lebih sedikit niat untuk meninggalkan organisasi (Schaufeli dan Bakker, 2004; van Beek et al., 2014), dan bekerja lebih baik daripada pegawai yang tidak terangasi (e.g. Salanova et al., 2005). keterlibatan kerja berhubungan dengan kepuasan hidup yang lebih tinggi dan kesehatan mental dan fisik yang lebih baik (Schaufeli dan Salanova, 2007; Schaufeli et al., 2008b). Selain itu, hasil studi sebelumnya menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan negatif dengan berbagai indikator kesejahteraan rendah seperti penderitaan dari gejala psikosomatis (e.g. sakit kepala, masalah jantung; Koyuncu et al., 2006; Schaufeli et al., 2008b), kelelahan dari pekerjaan (e.g. Koyuncu et al., 2006), dan masalah tidur (Hallberg dan Schaufeli, 2006). Jadi, singkatnya, keterlibatan kerja dan kerja keras memiliki dua bentuk berbeda dari kondisi psikologis dan memiliki hubungan yang berbeda dengan perilaku kerja dan indikator kesejahteraan yang berbeda. Yang pertama berhubungan dengan hasil yang positif, yang kedua biasanya berhubungan dengan hasil yang negatif. Menurut hasil dan argumen empiris sebelumnya, kami menyatakan: H1. keterlibatan kerja berhubungan baik dengan (a) kepuasan kerja dan negatif dengan (b) persepsi stres dan (c) masalah tidur. H2. Workaholism berhubungan negatif dengan (a) kepuasan kerja dan berhubungan positif dengan (b) persepsi stres dan (c) masalah tidur. Bantuan sosial Menurut model permintaan dan sumber daya pekerjaan (JD-R) (Demerouti et al., 2001; Schaufeli dan Bakker, 2004), dua jenis kondisi kerja yang berbeda, yaitu permintaan dan sumber daya pekerjaan, mempengaruhi kesejahteraan pegawai melalui dua proses, yaitu proses kerusakan kesehatan (menyatukan permintaan dan sumber daya pekerjaan dengan hasil negatif melalui keterlibatan kerja) dan proses motivasi (menyatukan sumber daya pekerjaan dengan hasil positif melalui keterlibatan kerja). permintaan pekerjaan mengacu pada aspek fisik, psikologis, sosial, atau organisasi dari pekerjaan yang membutuhkan usaha fisik dan / atau psikologis berkelanjutan (e.g. tekanan waktu, permintaan emosional, permintaan fisik). Sumber daya pekerjaan didefinisikan sebagai aspek fisik, psikologis, sosial, atau organisasi dari pekerjaan yang mengurangi kebutuhan kerja, berfungsi untuk mencapai tujuan kerja atau mendorong pertumbuhan pribadi, pembelajaran dan pengembangan (e.g. lingkungan kerja yang mendukung, dukungan para supervisor, dukungan para rekan kerja, dan umpan balik; Demerouti et al., 2001). Lebih tepatnya, model JD-R menggambarkan sebuah proses motivasi yang positif di mana sumber daya pekerjaan seperti dukungan sosial dapat meningkatkan keterlibatan kerja yang kemudian memiliki konsekuensi positif bagi pegawai dan organisasi. Dengan perspektif ini, Schaufeli dan Bakker (2004) telah menyimpulkan bahwa dukungan sosial dapat mendorong sebuah proses motivasi yang intrinsik dengan memuaskan kebutuhan untuk otonomi dan kebutuhan untuk menjadi anggota, dan juga sebuah proses motivasi yang ekstrinsik dengan meningkatkan kemungkinan untuk mencapai tujuan kerja. Contohnya, dukungan pengawas dan rekan kerja, mungkin dapat memiliki peran motivasi yang intrinsik dengan memenuhi kebutuhan karyawan untuk bergabung (Xanthopoulou et al., 2008). Selain itu, dukungan rekan kerja dapat menciptakan keyakinan di antara pegawai bahwa mereka akan menerima bantuan dari rekan kerja mereka ketika diperlukan, yang dapat meningkatkan kepercayaan diri mereka bahwa mereka akan mencapai tujuan kerja mereka (Xanthopoulou et al., 2008). Dalam melakukannya, dukungan rekan kerja juga dapat berperan sebagai motivasi ekstrinsik. Penelitian empiris yang sering meneliti pengaruh positif dari dukungan sosial pada keterlibatan kerja berfokus pada dukungan para supervisor dan rekan kerja (e.g. Korunka et al., 2009). Karena itu, keterlibatan kerja dapat diprediksi dengan baik oleh dukungan yang dirasakan oleh supervisor (e.g. Gillet et al., 2013) dan dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja (e.g. Schaufeli dan Bakker, 2004; Xanthopoulou et al., 2008) dalam beberapa kajian. Sebaliknya, pengaruh dari persepsi dukungan organisasi, yang didefinisikan sebagai kepercayaan global dari pegawai bahwa organisasi peduli dengan kesejahteraan mereka dan menghargai kontribusi mereka (Eisenberger et al., 1986), kurang diinvestigasi. Namun, banyak kajian telah menunjukkan pengaruh positif dari adanya dukungan organisasi pada kesejahteraan pegawai. Contohnya, persepsi dukungan organisasi telah menunjukkan meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi stres dari pegawai (e.g. Eisenberger dan Stinglhamber, 2011; Rhoades dan Eisenberger, 2002). Selain itu, dukungan organisasi yang dirasakan berhubungan dengan keterlibatan dalam beberapa studi sebelumnya (e.g. Caesens dan Stinglhamber, 2014; Kinnunen et al., 2008; Sulea et al., 2012). Mengingat bukti empiris ini, tampak masuk akal untuk mengajukan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan supervisor yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan dapat mempengaruhi keterlibatan kerja secara positif. Namun, sejauh pengetahuan kita, tidak ada studi yang telah meneliti dampak positif dari ketiga bentuk dukungan ini pada keterlibatan kerja. Di sisi lain, literatur yang sangat langka telah meneliti hubungan antara dukungan sosial dan jenis negatif dari kerja keras, yaitu bekerja keras. Dalam literatur ini, tampak bahwa dukungan sosial sebagai sumber daya umum berhubungan negatif dengan kerja keras (Schaufeli et al., 2008a). Teori konservasi sumber daya (COR; Hobfoll, 1985, 2002) membantu memahami lebih baik bagaimana dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dapat berhubungan negatif dengan kerja keras. Sebuah prinsip utama dari teori COR adalah bahwa orang "yang memiliki sumber daya yang lebih besar lebih tidak rentan terhadap hilangnya sumber daya dan lebih mampu memperoleh sumber daya" (Hakanen dan Roodt, 2010, p. 89). Dengan prinsip ini, dukungan sosial dapat membantu para pegawai menghadapi peristiwa stres seperti bermain berbagai peran (Nicklin dan McNall, 2013), dan mencegah mereka kehilangan sumber daya (Somech dan Drach-Zahavy, 2013). Karena itu, sebagai sumber energi bagi pegawai, dukungan sosial dapat membantu mereka menghadapi kecenderungan mereka untuk bekerja keras. Dengan pandangan ini, penulis sebelumnya telah mengajukan bahwa dukungan pengawas dan kohesi rekan kerja berhubungan dengan tingkat tekanan yang lebih rendah (Johnstone dan Johnston, 2005). Dengan cara yang sama, Taris et al. (2010) juga berpendapat bahwa menyediakan pelatihan yang efektif bagi pengawas dapat membantu meningkatkan kesadaran karyawan tentang makna, tujuan, dan relevansi pekerjaan mereka. Hal ini dapat membantu mengurangi tekanan dari pegawai untuk bekerja keras (Taris et al., 2010). Terlebih lagi, menurut literatur mengenai dukungan organisasi yang dirasakan (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011), tingkat tinggi dari dukungan organisasi yang dirasakan menunjukkan bahwa organisasi peduli akan kesejahteraan pegawai dan bersedia memperluas diri untuk memberikan bantuan pada pegawai ketika mereka membutuhkannya (George et al., 1993). Karena itu, tampaknya organisasi pendukung mungkin lebih cenderung untuk menawarkan program bantuan kepada pegawai yang suka bekerja. Juga cukup masuk akal untuk berpikir bahwa organisasi yang sangat menghargai sumber daya manusia mereka akan lebih cenderung untuk menerapkan intervensi tingkat individu untuk membantu pegawai yang suka bekerja (Taris et al., 2010). Singkatnya, sementara organisasi (e.g. Eisenberger et al., 1986), supervisor (e.g. Eisenberger et al., 2002), dan rekan kerja (e.g. Bishop et al., 2000) telah terbukti mewakili sumber dukungan yang berharga, sejauh yang kita ketahui, tidak ada studi sebelumnya yang menggabungkan ketiga pusat dukungan ini sekaligus untuk meneliti dampak spesifik mereka pada keterlibatan kerja atau kecanduan kerja. Namun, Ng dan Sorensen (2008) telah menekankan, dalam meta-analisis mereka, bahwa efek dari berbagai sumber dukungan sosial (e.g. dukungan organisasi, dukungan supervisor, dan dukungan rekan kerja) pada pegawai sangat berbeda. Contohnya, para penulis ini telah menunjukkan bahwa dukungan yang dirasakan oleh supervisor berhubungan lebih erat dengan beberapa hasil yang berhubungan dengan pekerjaan (i.e. kepuasan kerja, komitmen emosional dan niat turnover) daripada dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja. Menurut Ng dan Sorensen (2008), setiap sumber dukungan sosial tidak selalu memiliki konsekuensi yang sama dan berbeda dalam hal kekuatan hubungan dengan hasilnya. Maka, para penulis ini menyarankan para peneliti untuk mengamati dengan teliti dampak dari setiap sumber dukungan dalam studi mereka. Berdasarkan saran-recommendasi ini dan model teori kami yang ditunjukkan dalam <FIG_REF>, studi kami bertujuan untuk menyelidiki dampak dari adanya dukungan organisasi, dukungan para supervisor, dan dukungan rekan kerja pada keterlibatan dan kesukaan kerja yang akan mempengaruhi berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, stres dan masalah tidur). Berdasarkan saran Ng dan Sorensen (2008) dan temuan empiris sebelumnya, kami mengajukan hipotesis berikut: H3. keterlibatan kerja memediasi hubungan antara dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dan (a) kepuasan kerja, (b) persepsi stres, dan (c) masalah tidur. H4. Workaholism memediasi hubungan antara dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan dan (a) kepuasan kerja, (b) persepsi stres, dan (c) masalah tidur. Contoh dan prosedur 425 mahasiswa doktor dari sebuah Universitas Belgia menjawab pertanyaan online tentang kesejahteraan di tempat kerja (penanggapan rata-rata sekitar 21.25%). Karena data yang hilang, hanya 343 dari 425 kuesioner ini dapat digunakan sehingga dapat dipertahankan dalam sampel terakhir. tautan eksternal ke kuesioner online dikirim dalam email yang menjelaskan tujuan dari kuesioner ini, dan mahasiswa doktor dijamin anonimitas dan konfidensialitas jawaban mereka. Populasi ini tampak sangat relevan untuk mengevaluasi dua bentuk kerja keras, yaitu keterlibatan dan kerja keras. Memang, pekerjaan mahasiswa doktoral digambarkan dengan jam kerja panjang per minggu dan usaha berkonsentrasi dan kognitif yang panjang. Terlebih lagi, populasi ini tampaknya terpapar dengan berbagai permintaan yang muncul dari pekerjaan mereka, seperti riset, kuliah akademis, persaingan, dan permintaan institusi (e.g. Myers et al., 2012). Dari sampel ini, 42,86 persen adalah pria dan 57,14 persen adalah wanita. Rata-rata, para peserta berusia 28.27 tahun (SD=4.43), telah bekerja di universitas selama 3.02 tahun (SD=2.07) dan telah bekerja bersama penasehat mereka selama 3.30 tahun (SD=2.20). Cara-cara Karena peserta kami berbicara Bahasa Perancis, skala yang digunakan dalam daftar pertanyaan diterjemahkan dari Bahasa Inggris ke Bahasa Perancis menggunakan prosedur "" translation-back-translation "" yang direkomendasikan oleh Brislin (1980). Namun, saat tersedia kami menggunakan versi Perancis yang terbukti dari skala ini. Bantuan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan Perkiraan dukungan organisasi diukur menggunakan versi singkat empat hal dari Survei Perkiraan dukungan organisasi (SPOS) (Eisenberger et al., 1986). Empat poin ini mencakup dua aspek mendasar dari persepsi dukungan organisasi, yaitu "kemakmuran kontribusi karyawan" dan "kekhawatiran akan kesejahteraan karyawan." Menurut Rhoades dan Eisenberger (2002), karena konsistensi internal yang tinggi, dan satu dimensi dari SPOS, menggunakan versi pendek tidak menjadi masalah. Salah satu contohnya adalah: "[Ima organisasi / universitas] benar-benar peduli tentang kesejahteraan saya." Perceived supervisor support was measured using an adapted version of the SPOS (four items) inspired in the same manner of Rhoades et al. (2001) and Eisenberger et al. (2002), replacing the word "organization" with the term "advisor". Salah satu contohnya adalah "Even if I did the best job possible, my advisor would fail to notice" (umba terbalik). Penelitian empiris sebelumnya menunjukkan sifat-sifat psikometric yang bagus dari skala pendukung supervisor ini (e.g. Rhoades et al., 2001). Perceived coworker support was operationalized using an adapted version of the SPOS in four items inspired in the same manner of Bishop et al. (2000) and Ladd and Henry (2000). Salah satu contohnya adalah "Para rekan kerja saya menunjukkan sangat sedikit kekhawatiran untuk saya" (umba terbalik). Penelitian sebelumnya menggunakan skala pendukung rekan kerja ini menunjukkan sifat-sifat psikometric yang bagus (e.g. Ladd dan Henry, 2000). Para peserta menjawab skala 7 titik dari tipe Likert yang berkisar dari 1 ("Sedikit tidak setuju") sampai 7 ("Sedikit setuju"). keterlibatan kerja Kami menggunakan versi singkat dari "Utrecht Work Engagement Scale" dalam sembilan poin (UWES) (Schaufeli et al., 2002a) untuk mengevaluasi keterlibatan kerja. Skala ini mempunyai tiga dimensi: kegembiraan (three elemen; misalnya "I feel bursting of energy at my work, I feel bursting of energy"), dedikasi (three elemen; misalnya "I am enthusiastic about my job"), dan penyerap (three elemen; misalnya "I feel happy when I am working intensely"). Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 7 ("Semua kali"). Workaholism Kami mengukur kecanduan kerja menggunakan versi singkat 10 hal (Del Libano et al., 2010) dari "Dutch Work Addiction Scale" (DUWAS; Schaufeli et al., 2006) yang termasuk dua dimensi dari konstruksi, yaitu bekerja berlebihan dan bekerja paksa. Contoh adalah: "Saya terus bekerja setelah rekan kerja saya menyebutnya berhenti" ( bekerja terlalu keras; lima hal) dan "Saya sering merasa ada sesuatu di dalam diri saya yang mendorong saya untuk bekerja keras" ( bekerja dengan paksa; lima hal). Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 4 ("Semua kali"). Kepuasan kerja kepuasan kerja diukur dengan empat poin dari Eisenberger et al. (1997). Salah satu contohnya adalah: "Sejumlahnya, saya sangat puas dengan pekerjaan saya sekarang." Skala respons berkisar dari 1 ("Sedikit tidak setuju") sampai 7 ("Sedikit setuju"). Perceived stress Kami mengukur tekanan yang dirasakan dengan empat poin dari Skala tekanan yang dirasakan (PSS) (Cohen et al., 1983). Salah satu contohnya adalah: "Seberapa sering kali dalam bulan terakhir Anda merasa kesulitan begitu besar sehingga Anda tidak dapat mengatasinya?". Skala respons berkisar dari 1 ("Tidak pernah") sampai 5 ("Sebetulnya sering"). Masalah tidur Kami mengukur masalah tidur dengan empat poin dari "Jenkins Sleep Quality Index" (JSQ) (Jenkins et al., 1988) mengevaluasi masalah tidur yang paling umum (i.e. kesulitan untuk tidur, bangun di malam hari, bangun dan mengalami kesulitan untuk tidur lagi, dan bangun lelah). Skala respons, yang menunjukkan seberapa sering kondisi yang disebutkan terjadi dalam sebulan rata-rata, berkisar dari 1 ("Tidak sama sekali") sampai 6 ("22 sampai 31 hari/bulan"). Salah satu contohnya adalah: "Saya mengalami kesulitan untuk tidur." Variable Control Cins, usia, jabatan di universitas dan jabatan dengan penasehat diukur. Kealasan diskriminasi Untuk mengevaluasi perbedaan dari delapan konsep yang terkandung dalam studi kami (i.e. dukungan organisasi, dukungan pengawas, dukungan rekan kerja, keterlibatan kerja, kerja keras, kepuasan kerja, stres, dan masalah tidur), kami melakukan analisis faktor pengujian menggunakan Mplus 6.12 (Muthen dan Muthen, 1998-2011). Berdasarkan fakta bahwa kami menggunakan poin yang sama untuk mengukur setiap jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan (i.e. dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja), kami mengizinkan covariasi kesalahan dari poin yang sama dengan konten ini dapat berhubungan dengan bebas. Selain itu, karena beberapa poin yang berhubungan dengan keterlibatan kerja atau yang berhubungan dengan pekerjaan saling bertumpang tindih, kami mengizinkan covarian kesalahan dari beberapa poin yang digabungkan berhubungan dengan bebas, seperti yang telah dilakukan sebelumnya dalam studi pengujian skala ini (Del Libano et al., 2010; Schaufeli et al., 2002b). Berdasarkan tes perbedaan kh2 (Bentler dan Bonett, 1980), hasil dari CFA menunjukkan bahwa model pengukuran hipotesa sesuai dengan data dan lebih baik dari semua model yang lebih terbatas. Memang, seperti yang ditunjukkan dalam <TABLE_REF>, model hipotesa lebih cocok daripada model pengukuran alternatif. Karena data kami melaporkan diri sendiri, kami juga melakukan tes faktor tunggal Harman (Podsakoff et al., 2003) dengan memaksa semua barang untuk muat pada model faktor tunggal. Hasil menunjukkan bahwa kecocokan dari model satu faktor sangat rendah. Selain itu, bersama dengan saran Podsakoff et al. (2003) dan Richardson et al. (2009), kami juga menguji sebuah model di mana barang-barang yang diisi baik pada hipotesis struktur latent masing-masing dan pada faktor metode yang sama. Hasil dari analisis tambahan ini menunjukkan bahwa perbedaan rata-rata yang dijelaskan oleh faktor metode umum adalah 10.89 persen. Nilai ini kurang dari setengah dari jumlah varian metode (25 persen) bahwa Williams et al. (1989) untuk kajian yang melaporkan diri sendiri. Terlebih lagi, semua barang dalam model delapan faktor ini menunjukkan muatan yang dapat diterima. Memang, barang-barang yang diisi berdasarkan faktornya masing-masing dengan jumlah yang berkisar dari 0.58 hingga 0.87 untuk persepsi dukungan organisasi, dari 0.67 hingga 0.93 untuk persepsi dukungan pengasuh, dari 0.67 hingga 0.92 untuk persepsi dukungan rekan kerja, dari 0.50 hingga 0.87 untuk keterlibatan kerja, dari 0.47 hingga 0.69 untuk kerja keras, dari 0.84 hingga 0.94 untuk kepuasan kerja, dari 0.69 hingga 0.78 untuk persepsi stres, dan dari 0.55 hingga 0.87 untuk masalah tidur. Berdasarkan semua bukti ini, delapan variabel dari model kami diperlakukan sebagai komponen terpisah dalam analisis kami selanjutnya untuk menguji hipotesis kami. Hubungan antara variabel Maksudnya, variasi standar, ketepatan internal, dan korelasi antara variabel kami ditunjukkan di <TABLE_REF>. Semua a Cronbach di atas kriteria 0.70 yang dibuat oleh Nunnally (1978). Tes hipotesis Berdasarkan saran Becker (2005), kami hanya memonitor secara statistik pada variabel-variable sosio-demografik dengan korelasi signifikan dengan variabel-variable yang tergantung pada model kami (i.e. mediator dan hasil). Karena itu, kami memperkenalkan jabatan organisasi dan jabatan bersama supervisor sebagai variabel eksternal tambahan yang memprediksi kecanduan kerja dan kepuasan kerja, masing-masing. Selain itu, jabatan dengan supervisor dan gender dikontrol untuk persepsi stres dan gender dikontrol untuk masalah tidur. Lebih penting lagi untuk mengendalikan variabel-variable ini karena penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa mereka memiliki dampak pada variabel-variable yang tergantung kita. Lebih tepatnya, jabatan di organisasi ternyata berhubungan negatif dengan kecanduan kerja (Taris et al., 2005) dan kepuasan kerja (Duffy et al., 1998). Para ilmuwan juga menyarankan bahwa penting untuk mengendalikan jabatan dengan pengawas dengan mengetahui bahwa efek waktu yang mungkin dapat menjelaskan pengaruh hubungan dengan pengawas pada hasil (e.g. Wang et al., 2013). Akhirnya, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa wanita biasanya memiliki tingkat stres yang lebih tinggi (e.g. Gyllensten dan Palmer, 2005) dan masalah tidur dibandingkan pria (e.g. Ohayon, 1996). Karena itu, seperti yang direkomendasikan oleh Spector dan Brannick (2011), kami memasukkan variabel kendali ini ke dalam analisis selanjutnya, berdasarkan bukti teori atau empiris yang masuk akal bahwa variabel-variable sosio-demografik ini berhubungan dengan variabel-variable yang terkandung dalam model penelitian kami. Dengan Mplus 6.12 (Muthen dan Muthen, 1998-2011), kami melakukan analisis SEM untuk menguji hipotesis kami. Karena skala respons yang berbeda, semua respons item distandardisasi sebelum analisis ini. Lalu, kami membandingkan cocoknya model hipotesa kami dengan sembilan model alternatif. <TABLE_REF> menunjukkan indeks cocok dari semua model ini. Seperti yang ditunjukkan dalam tabel ini, hasil menunjukkan bahwa model hipotesa cocok dengan data, seperti ditunjukkan oleh kh2(950)=1730.55, CFI 0.90, SRMR 0.10 dan RMSEA 0.05. Namun, berdasarkan tes perbedaan kh2 (Bentler dan Bonett, 1980), beberapa perubahan kh2 signifikan, dan menunjukkan bahwa model alternatif 4, yang menambahkan jalur antara persepsi dukungan organisasi dan kepuasan kerja, antara persepsi stres dan masalah tidur, dan antara persepsi dukungan pengasuh dan kepuasan kerja, lebih baik daripada model hipotesa dan model alternatif 1, 2 dan 3 (pour details, lihat <TABLE_REF>). Maka, model alternatif 4 ini tetap menjadi model yang paling cocok (kh2(946)=1658.43, RMSEA=0.05, SRMR=0.09 dan CFI=0.91). Perkiraan parameter standar dari model 4 alternatif ini diperlihatkan di <FIG_REF>. Untuk lebih jelas, efek dari variabel kendali dicerminkan di dalam teks. Kepempatan organisasi berhubungan dengan kepuasan kerja (g=-0.12, p<0.05) tapi tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=0.14, ns). Kepempatan dengan supervisor berhubungan dengan kepuasan kerja (g=0.10, p<0.05) tapi tidak berhubungan dengan kecanduan kerja dan stres yang dirasakan (g=-0.05, ns; g=0.01, ns). Jenis kelamin memiliki dampak yang signifikan pada persepsi stres dan masalah tidur (g=-0.10, p<0.05; g=-0.14, p<0.01, masing-masing), menunjukkan bahwa pria merasa stres lebih sedikit dan menderita masalah tidur lebih sedikit dibandingkan wanita. Mengkontrol variabel-variable ini, hasilnya menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berhubungan dengan kepuasan kerja (b=0.54, p<0.001) dan negatif dengan persepsi stres (b=-0.29, p<0.001), tapi tidak dengan masalah tidur (b=-0.11, ns), mendukung H1(a) dan H1(b). Sebaliknya, hasil menunjukkan bahwa kerja keras berhubungan negatif dengan kepuasan kerja (b=-0.19, p<0.001), dan berhubungan positif dengan persepsi stres (b=0.36, p<0.001), dan masalah tidur (b=0.37, p<0.001), yang mendukung H2(a), H2(b) dan H2(c). Terlihat, dukungan organisasi berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.13, p<0.05) namun tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=-0.10, ns). Namun, persepsi dukungan organisasi memiliki dampak langsung pada kepuasan kerja (g=0.19, p<0.001), persepsi stres (g=-0.21, p<0.01) dan masalah tidur (g=-0.17, p<0.01). Perkiraan dukungan pengawas juga berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.35, p<0.001) namun tidak berhubungan dengan kecanduan kerja (g=-0.05, ns) dan memiliki dampak positif langsung pada kepuasan kerja (g=0.25, p<0.001). Selain itu, hasil menunjukkan bahwa perasaan akan dukungan kerja sama berhubungan negatif dengan kecanduan kerja (g=-0.15, p<0.05), tapi tidak berhubungan dengan keterlibatan kerja (g=0.01, ns). Sebuah analisis bootstrapping dilakukan pada model akhir (alternatif 4; Preacher dan Hayes, 2004) untuk menguji efek yang tidak terstandar secara tidak langsung. Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa dampak tidak langsung dari adanya dukungan organisasi pada kepuasan kerja dan perasaan stres melalui keterlibatan kerja adalah signifikan ( efek tidak langsung = 0.07; CI 95 persen BCa = [0.006; 0.140] dan efek tidak langsung = -0.003; CI 95 persen BCa = [-0.078; -0.005], masing-masing), mendukung H3(a) dan H3(b). Terlebih lagi, efek tidak langsung dari dukungan pengawas terhadap kepuasan kerja dan stres yang dirasakan melalui keterlibatan kerja juga signifikan ( efek tidak langsung=0.17; BCa 95 persen CI=[0.111; 0.237] dan efek tidak langsung=-0.09; BCa 95 persen CI=[-0.137; -0.049], masing-masing), mendukung H3(a) dan H3(b). Akhirnya, hasil menunjukkan bahwa efek tidak langsung dari rasa dukungan rekan kerja pada kepuasan kerja, perasaan stres, dan masalah tidur melalui kerja keras adalah signifikan ( efek tidak langsung=0.03; CI 95 persen BCa=[0.001; 0.066]; efek tidak langsung=-0.04; CI 95 persen BCa=[-0.105; -0.003] dan efek tidak langsung=-0.04; CI 95 persen BCa=[-0.098; -0.002], masing-masing), menyediakan dukungan untuk H4(a), H4(b) dan H4(c). Tujuan studi ini adalah untuk meneliti hubungan antara kerja keras dan keterlibatan kerja dengan berbagai indikator kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, persepsi stres, dan masalah tidur). Selain itu, studi ini dirancang untuk menjelajahi pengaruh potensial dari berbagai sumber dukungan (pandangan dukungan organisasi, pandangan dukungan pengawas, dan pandangan dukungan rekan kerja) pada hubungan ini. Sejauh yang kita ketahui, ini adalah kajian pertama yang menguji pengaruh bersama dari keterlibatan dan kerja keras pada persepsi stres dan masalah tidur. Selain itu, ini adalah penelitian pertama yang meneliti efek dari tiga bentuk jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada keterlibatan dan kecanduan kerja, yang kemudian mempengaruhi kesejahteraan pegawai. Penemuan kami menunjukkan bahwa hubungan antara pekerja keras dan keterlibatan kerja dengan indikator kesejahteraannya berlawanan. Lebih tepatnya, kerja keras berhubungan dengan indikator negatif kesejahteraan (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah dan tingkat stres dan masalah tidur yang lebih tinggi), sedangkan keterlibatan kerja berhubungan dengan hasil positif (i.e. tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi dan tingkat stres yang lebih rendah). Hasil kami menekankan penelitian sebelumnya yang menemukan bahwa kerja keras berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja yang lebih rendah (e.g. Del Libano et al., 2012), lebih banyak keluhan kesehatan (e.g. Schaufeli et al., 2006), dan tingkat masalah tidur yang lebih tinggi (e.g. Kubota et al., 2010). Selain itu, penemuan kami sesuai dengan kajian sebelumnya yang menunjukkan keterlibatan kerja berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi (e.g. van Beek et al., 2014) dan kesehatan mental dan fisik yang lebih baik (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Menariknya, hasil kami menunjukkan tidak ada dampak signifikan dari keterlibatan kerja pada masalah tidur. Namun, temuan kami mengulangi korelasi negatif yang signifikan yang ditemukan oleh Hallberg dan Schaufeli (2006) antara keterlibatan kerja dan gangguan tidur, namun tidak menunjukkan bahwa keterlibatan kerja sebenarnya mengurangi masalah tidur. Ketidaknyaman hasil ini dapat dijelaskan dengan beberapa cara. Tidak seperti riset Hallberg dan Schaufeli (2006), riset kami melihat dampak dari kerja keras dan keterlibatan kerja pada masalah tidur sehingga kerja keras dapat menjadi penyebab mayoritas perbedaan masalah tidur. Selain itu, kami mengukur masalah tidur dengan skala yang berbeda dari Hallberg dan Schaufeli (2006). Concerning pertanyaan dari sumber dukungan apa yang mempengaruhi keterlibatan dan kerja keras untuk akhirnya memprediksi kesejahteraan, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan pengawal yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan adalah struktur yang berbeda secara empiris yang memiliki dampak yang berbeda pada keterlibatan dan kerja keras. Lebih tepatnya, hasil kami menunjukkan bahwa keterlibatan kerja sebagian mengijinkan hubungan antara persepsi dukungan organisasi dan baik kepuasan kerja dan persepsi stres. Perkiraan dukungan organisasi memang memiliki dampak positif langsung pada kepuasan kerja dan dampak negatif langsung pada persepsi stres dan masalah tidur. keterlibatan kerja juga digunakan sebagai mediasi pengaruh dari dukungan yang dirasakan oleh supervisor pada kepuasan kerja (sekilas) dan stres yang dirasakan (setuhnya). Akhirnya, pengasingan kerja ternyata benar-benar memediasi hubungan antara rasa dukungan dari rekan kerja dan kepuasan kerja, rasa stres dan masalah tidur. Singkatnya, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi dan dukungan supervisor dapat mendorong keterlibatan kerja sementara dukungan rekan kerja berhubungan negatif dengan kecanduan kerja. Lebih tepatnya, dukungan yang dirasakan oleh supervisor memiliki dampak yang lebih besar pada keterlibatan kerja daripada dukungan organisasi yang dirasakan (Dkh2(1)=3.14, p<0.10). Secara keseluruhan, hasil-hasil ini menjadi bukti dari saran Ng dan Sorensen (2008) yang menunjukkan bahwa berbagai sumber dukungan sosial memiliki efek yang berbeda dan berbeda dalam hal kekuatan dari hubungan dengan hasil-hasil para pekerja. Selain itu, hasil kami sesuai dengan perspektif multifosi dalam literatur pertukaran sosial (Cropanzano et al., 2004; Lavelle et al., 2007) yang menunjukkan bahwa orang dapat mengembangkan hubungan ganda di tempat kerja dan memiliki hubungan pertukaran sosial yang berbeda dengan berbagai entitas organisasi, seperti seluruh organisasi, dan dengan entitas spesifik dalam organisasi seperti supervisor, rekan kerja, atau kelompok kerja (Cropanzano et al., 2004; Lavelle et al., 2007). Dalam pandangan multifosi ini, kedekatan dan frekuensi yang tinggi antara pegawai dan rekan organisasi lokal dan para pemilih memberikan keuntungan dibandingkan unit organisasi yang lebih luas, termasuk seluruh organisasi, untuk mengembangkan hubungan pertukaran yang kuat (e.g. Becker, 1992; Mueller dan Lawler, 1999). Maka, penelitian berdasarkan perspektif multifosi dari pertukaran sosial ini menunjukkan, misalnya, bahwa citra pertukaran sosial yang lebih dekat (i.e. supervisor atau tim) adalah prediktor yang lebih kuat dari kinerja karyawan daripada citra yang lebih jauh (i.e. organisasi; Lavelle et al., 2007). Menurut Mueller dan Lawler (1999), fenomena ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa sasaran yang lebih dekat memberikan pegawai perasaan yang lebih penting tentang kontrol atas pekerjaan mereka. Hasil kami konsisten dengan kajian ini, menunjukkan bahwa unit yang lebih dekat dari dukungan sosial (i.e. dukungan para supervisor dan dukungan para rekan kerja) memiliki hubungan yang lebih kuat dengan keterlibatan kerja bagi former (i.e. dukungan para supervisor) dan kerja keras bagi former (i.e. dukungan para rekan kerja) daripada unit yang lebih jauh, i.e. dukungan organisasi. Dengan melakukannya, kita memperluas pengetahuan sebelumnya dalam menunjukkan sumber dukungan yang paling efektif untuk mempengaruhi setiap dua bentuk kerja keras ini. Lebih tepatnya, temuan bahwa dukungan yang dirasakan oleh supervisor lebih banyak berperan dalam keterlibatan kerja daripada sumber-sumber lain dari dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan adalah konsisten dengan saran para penulis sebelumnya bahwa frekuensi interaksi yang tinggi dengan supervisor membantu menciptakan hubungan yang kuat dengan entitas ini (e.g. Becker, 1992). Para pengawas juga berperan penting dalam kehidupan kerja sehari-hari para pegawai (Liden et al., 1997) dan merupakan sumber daya penting dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Selain itu, temuan kami juga menunjukkan bahwa dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja adalah satu-satunya sumber dukungan yang berhubungan dengan pekerjaan yang ada dalam studi kami yang dapat mengurangi kecanduan kerja pada pegawai. Perkiraan dukungan dari rekan kerja mungkin dapat membantu para pekerja yang suka bekerja untuk terpisah dari pekerjaan mereka, misalnya dengan mendorong mereka untuk terlibat dalam aktivitas di luar pekerjaan (e.g. olahraga), dengan mengganggu mereka dari pekerjaan mereka, atau dengan meningkatkan kehidupan sosial mereka di luar pekerjaan mereka. Akhirnya, berlawanan dengan riset sebelumnya (e.g. Gillet et al., 2013), hasil kami menunjukkan bahwa persepsi dukungan rekan kerja tidak memprediksi keterlibatan kerja. Perbedaan dari hasil ini mungkin disebabkan oleh fakta bahwa, dalam studi ini, kami memperhitungkan dan mengendalikan dampak dari tiga sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada keterlibatan kerja dan kecanduan kerja. Karena itu, dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan, sedikit lagi, dukungan organisasi adalah penyebab mayoritas perbedaan dalam keterlibatan kerja. Untuk mendukung pandangan ini, temuan ini konsisten dengan beberapa studi sebelumnya (e.g. Othman dan Nasurdin, 2013) yang menemukan bahwa dukungan kerja sama tidak berhubungan dengan keterlibatan kerja ketika pengaruh dukungan pengawas dihitung. Keterbatasan dan perspektif penelitian masa depan Terlepas dari kontribusinya, ada beberapa keterbatasan dari penelitian ini. Pertama, pola cross-sectoral dari studi ini mencegah kita untuk membuat kesimpulan mengenai sebab-akibat antara variabel yang ada dalam model kita. Contohnya, hasil kami menunjukkan bahwa rasa dukungan dari rekan kerja berhubungan negatif dengan kecanduan kerja. Namun, kita tidak dapat mengabaikan kemungkinan bahwa pegawai yang suka bekerja dapat merasakan lebih sedikit dukungan dari rekan kerja mereka daripada pegawai yang tidak suka kerja. Karena itu, penelitian panjang dengan pengukuran berulang diperlukan untuk meneliti hubungan sebab-akibat dengan lebih tajam. Kedua, datanya hanya berdasarkan pengukuran yang dilaporkan sendiri, yang menunjukkan studi kami pada efek varian metode yang umum. Namun, studi kami pada dasarnya bertujuan untuk mengevaluasi persepsi para pegawai di tempat kerja dan karena itu kami harus mengukur persepsi diri mereka tentang struktur ini. Seperti yang direkomendasikan oleh Podsakoff et al. (2003), kami meyakinkan respondent tentang anonimitas tanggapan mereka untuk mengurangi prasangka metode yang umum ini. Bahkan dengan pencegahan ini, kita tidak dapat mengabaikan kemungkinan bahwa prasangka metode yang umum dapat mempengaruhi hasil kita. Karena itu, seperti yang telah disebutkan di atas, kami juga melakukan tes satu faktor Harman (Podsakoff et al., 2003) dalam sampel kami dan hasilnya menunjukkan kecocokan model satu faktor yang sangat buruk. Selain itu, seperti yang direkomendasikan oleh Podsakoff et al. (2003), kami juga menguji sebuah model di mana barang-barang yang diisi baik pada struktur latent hipotesa masing-masing dan pada faktor metode yang sama. Hasil menunjukkan bahwa perbedaan rata-rata yang dijelaskan pada poin-poin ini dengan faktor metode umum hanyalah 10.89 persen. Bukti ini jauh mengurangi kekhawatiran kita tentang ancaman ini. Ketiga, hasil studi ini spesifik untuk populasi mahasiswa doktoral dan berdasarkan sampel yang sangat homogen. Untuk meningkatkan generabilitas dari penemuan kami, penelitian di masa depan harus meniru hasil ini di berbagai tempat organisasi dan industri. Keempat, karena sampel kami sangat spesifik, akan sangat menarik untuk meneliti pengaruh dari sumber-sumber dukungan sosial lain di Universitas pada kesejahteraan pegawai. Khususnya, penelitian di masa depan harus memperhitungkan pengaruh dari sumber dukungan yang terdiri dari tingkat organisasi dan supervisor, i.e. dukungan yang dirasakan dari fakultas atau dari departemen penelitian. Ketiga, kami meneliti efek dari tiga bentuk dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada kesejahteraan pegawai, melalui keterlibatan dan kerja keras, tanpa memasukkan permintaan pekerjaan ke dalam model penelitian kami. Namun, penelitian sebelumnya telah menunjukkan hubungan positif yang kuat antara kecanduan kerja dan kebutuhan kerja (e.g. Schaufeli et al., 2008b). Memang, pegawai yang suka bekerja cenderung membuat permintaan pekerjaan mereka sendiri (Guglielmi et al., 2012), seperti mempersulit pekerjaan mereka dengan menerima tugas baru (e.g. Machlowitz, 1980). Dengan demikian, Taris et al. (2005) menemukan bahwa hubungan positif antara kerja keras dan kelelahan pegawai sebagian ditimbulkan oleh permintaan pekerjaan (i.e. kelebihan tenaga kerja). Dengan cara yang sama, Schaufeli et al. (2009b) menunjukkan bahwa konflik peran adalah mediator dari hubungan antara pekerja keras dan kesejahteraan pegawai (i.e. ketergantungan, kepuasan kerja, kebahagiaan, dan kesehatan yang dirasakan). Terlebih lagi, ilmuwan lain telah berargumen berdasarkan teori COR bahwa sumber daya pekerjaan mungkin menjadi lebih penting untuk mempengaruhi keterlibatan pegawai ketika pegawai menghadapi tingkatan kebutuhan kerja yang tinggi (Bakker dan Demerouti, 2007). Dengan pandangan ini, Hakanen et al. (2005) menemukan bahwa ketika sumber daya di tempat kerja tinggi (i.e. kontak positif dengan pasien, kontak rekan kerja, keragaman kemampuan profesional), sumber daya ini dapat mengurangi efek negatif dari kebutuhan kerja pada keterlibatan kerja. Mengingat penelitian empiris ini, kami berpikir bahwa penelitian di masa depan harus meniru penelitian kami dengan memperhitungkan pengaruh permintaan pekerjaan dalam hubungan yang diinvestigasi. Berdasarkan bukti di atas, kebutuhan kerja dapat diimajinasi sebagai interaksi dengan dukungan sosial dalam memprediksi keterlibatan kerja, sedangkan mereka juga dapat dianggap sebagai mediator dalam hubungan antara pekerja keras dan kesejahteraan (i.e. kepuasan kerja, stres yang dirasakan, dan masalah tidur). Jadi penelitian di masa depan harus meneliti peran yang tepat dari kebutuhan kerja dalam model teori yang kami uji. Penelitian di masa depan juga harus mempertimbangkan kemungkinan bahwa dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan mungkin memiliki sisi gelap pada kasus tertentu. Dengan gagasan ini, Beehr et al. (2010) menyimpulkan kemungkinan bahwa interaksi sosial di tempat kerja seperti dukungan pengawas atau rekan kerja dapat berbahaya bagi kesehatan psikologis dan fisik pegawai dalam kondisi tertentu. Hasil riset mereka menunjukkan, misalnya, interaksi sosial dengan supervisor atau dengan rekan kerja dapat meningkat daripada mengurangi tekanan dari pegawai saat interaksi ini menunjukkan betapa stresnya situasi. Karena itu, mungkin saja pengaruh positif dari dukungan yang dirasakan oleh supervisor atau dukungan yang dirasakan oleh rekan kerja pada kesejahteraan pegawai yang ditemukan dalam studi ini akan dihentikan atau terbalik dalam kondisi tertentu atau untuk individu tertentu (e.g. ketika pegawai tidak menginginkan dukungan sosial). Jadi penelitian di masa depan diperlukan untuk mengatasi masalah yang spesifik dan menarik ini. Akhirnya, karena kami tertarik pada dampak relatif dari setiap sumber dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan, kami memeriksa pengaruh dari dukungan organisasi yang dirasakan, dukungan pengawal yang dirasakan, dan dukungan rekan kerja yang dirasakan, independent dari pengaruh mereka pada satu sama lain. Namun, kita juga harus menyadari bahwa para penulis telah menekankan bahwa ketiga sumber dukungan yang berhubungan dengan pekerjaan ini adalah benda-benda penting dalam lingkungan kerja dan bahwa "perkiraan dukungan yang diberikan oleh salah satu sumber ini kemungkinan akan mempengaruhi persepsi dukungan yang diberikan oleh orang lain" (Ng dan Sorensen, 2008, p. 262). Dalam pandangan ini, banyak riset telah, misalnya, melaporkan hubungan positif antara dukungan yang dirasakan oleh supervisor dan dukungan organisasi (e.g. Eisenberger et al., 2002; Rhoades and Eisenberger, 2002; Rhoades et al., 2001). Karena itu, penelitian di masa depan dapat, misalnya, meneliti apakah dukungan yang dirasakan oleh supervisor mempengaruhi dukungan organisasi yang dirasakan, yang kemudian mempengaruhi keterlibatan kerja. Implikasi praktis Walaupun riset ini berdasarkan sampel mahasiswa pascasarjana yang mewakili kelompok pekerja yang spesifik dan unik, riset ini memiliki dampak praktis yang berharga bagi para manajer dan praktisi karena ini memberikan pemahaman baru tentang konsekuensi keterlibatan dan kerja keras pada kesejahteraan pegawai. Karena keterlibatan kerja berhubungan dengan indikator kesehatan yang positif (kesenangan kerja yang meningkat dan stres yang dirasakan yang berkurang), sedangkan kerja keras berhubungan dengan indikator yang negatif (kesenangan kerja yang berkurang, stres yang dirasakan yang meningkat dan masalah tidur), para manajer harus mendorong praktik untuk mendorong keterlibatan kerja dan mencegah kerja keras. Dengan sudut pandang ini, temuan kami menunjukkan bahwa sumber dukungan yang paling kuat untuk mendorong keterlibatan kerja adalah dukungan para supervisor. Maka, para manager harus mendorong pengawas untuk mendukung. Lebih tepatnya, mereka harus menginspirasi pengawas untuk lebih aktif dalam peran mendukung (Newman et al., 2012). Perceived support supervisor can also be fostered by encouraging supervisors to have regular meetings with their subordinates (Newman et al., 2012) or by training them to be supportive in their role of directing, evaluating and coaching their subordinates (Eisenberger and Stinglhamber, 2011). Cara lain untuk mendorong dukungan pengawas adalah dengan mendorong komunikasi dua arah yang membantu menciptakan iklim kepercayaan antara pegawai dan pengawas (Ng dan Sorensen, 2008). Jika supervisor berada bersama subalter mereka ketika dibutuhkan dan membantu mereka baik secara instrumental maupun emosional, itu juga dapat meningkatkan tingkat dukungan yang dirasakan oleh supervisor (Somech dan Drach-Zahavy, 2013). Selain itu, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan meningkatkan keterlibatan kerja, walaupun sedikit daripada dukungan pengawas. Perkiraan dukungan organisasi juga meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi persepsi stres dan masalah tidur. Secara praktis, dukungan organisasi yang dirasakan dapat didorong, misalnya, dengan menjaga saluran komunikasi terbuka, dengan menyediakan sumber daya yang berguna bagi pegawai ketika mereka membutuhkan untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan baik, atau dengan menyediakan keamanan pekerjaan melalui tujuan yang tetap untuk menghindari pemotongan sebanyak mungkin (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011). Selain itu, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa perasaan dukungan organisasi dapat ditimbulkan dengan menyediakan pelatihan yang efektif bagi pegawai, dengan meningkatkan otonomi pegawai untuk memenuhi tanggung jawab mereka dalam pekerjaan, dan dengan meningkatkan keadilan prosedur dalam hal penghargaan dan kondisi pekerjaan yang positif (Eisenberger dan Stinglhamber, 2011). Akhirnya, hasil kami menunjukkan bahwa dukungan dari rekan kerja memiliki dampak negatif pada kecanduan kerja. Maka, para manager harus meningkatkan dukungan di antara rekan kerja untuk mengurangi kecanduan kerja. Contohnya, para manager dapat mendorong mentoring informal di antara pegawai untuk membangun jaringan sosial yang kuat atau mengorganisir acara sosial di luar tempat kerja dimana pegawai akan diundang untuk berinteraksi dengan rekan kerja secara bebas (Newman et al., 2012). Manajer juga dapat membantu menciptakan budaya organisasi di mana interaksi antara rekan-rekan dari departemen atau unit yang berbeda adalah kebiasaan umum (Newman et al., 2012). <FIG_REF> Model konseptual <FIG_REF> Koefficien jalur yang benar-benar standar untuk model alternatif 4 <TABLE_REF> Analis faktor yang pasti sesuai indeks untuk model pengukuran <TABLE_REF> Statistik deskriptif dan korelasi antara variabel <TABLE_REF> Penelitian 1: indeks cocok untuk model struktural
Karena para ilmuwan berpendapat bahwa setiap jenis dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan mungkin memiliki konsekuensi yang berbeda dan mungkin berbeda dalam hal kekuatan hubungan dengan hasil mereka, studi ini bertujuan untuk meneliti efek bersamaan dari tiga bentuk dukungan sosial yang berhubungan dengan pekerjaan pada dua jenis kerja keras yang kemudian mempengaruhi kesejahteraan pegawai.
[SECTION: Purpose] Seperti kegiatan yang berorientasi perubahan, kewirausahaan sosial (SE) tidak berkembang dalam ruang hampa, namun dalam kerangka yang kompleks dari perubahan politik, ekonomi, dan sosial yang terjadi di tingkat global dan lokal (Johnson, 2000; Kramer, 2005; Harding, 2006). kontribusi para wirausahawan sosial semakin dirayakan, seperti yang baru-baru ini terlihat dalam konferensi Forum Ekonomi Dunia (2006) tentang Afrika di Cape Town. Demikian pula, sumbangan 30,7 miliar dolar dari Warren Buffet kepada Yayasan Bill & Melinda Gates (Cole, 2006) menunjukkan bahwa filantropi ventura mewakili perubahan besar dalam cara orang berpikir tentang memindahkan kekayaan. SE telah berkembang menjadi aliran utama setelah bertahun-tahun termarginalisasi di pinggiran sektor non-profit. Para filantropi ventura, sponsor donasi, dewan direktur, wirausahawan non-profit, konsultan, dan akademisi sekarang tertarik dengan bidang SE (Boschee, 2001; Kramer, 2005; Frumkin, 2006). Selama dekade terakhir, massa kritis dari yayasan, akademisi, organisasi non-profit, dan pengusaha sosial yang teridentifikasi telah muncul dan SE telah menjadi disiplin yang berbeda (Kramer, 2005; Dees, 2001). Di seluruh dunia, para pembuat kebijakan menggunakan bahasa pembangunan kapasitas lokal sebagai strategi untuk membantu masyarakat miskin menjadi mandiri (Peredo dan Chrisman, 2006). Mencerminkan tren yang semakin besar bagi lembaga akademik untuk menganggap fenomena ini serius, banyak pusat yang berdedikasi untuk SE telah berkembang, misalnya Skoll Centre for Social Entrepreneurship di Universitas Oxford, yang diciptakan oleh Jeff Skoll, yang misinya adalah mendorong perubahan sistem untuk kepentingan masyarakat di seluruh dunia dengan berinvestasi, menghubungkan dan merayakan para wirausahawan sosial (The Economist, 2006). Banyak lembaga yang serupa dan para peneliti (Dees, 2001; Christie and Honing, 2006) menunjukkan bahwa saatnya sudah siap bagi pendekatan wirausahaan terhadap masalah sosial, karena SE menggabungkan hasrat misi sosial dengan disiplin bisnis, inovasi, dan determinasi (Jackson, 2006). Walaupun tidak baru dalam sektor komersial/bisnis, tata pemerintahan perusahaan dan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) telah mencapai posisi luar biasa dalam perusahaan modern dan telah didokumentasikan dengan baik dalam penelitian akademis dan literatur populer (Rossouw dan Van Vuuren, 2004). Di Afrika Selatan (SA), di mana SEE masih belum banyak dipelajari, pentingnya SEE sebagai fenomena dalam kehidupan sosial; wirausahawan sosial berkontribusi pada ekonomi dengan menyediakan model bisnis alternatif bagi perusahaan untuk berbisnis secara komersial dengan cara yang ramah lingkungan dan sosial. Mereka juga menyediakan sistem penyaluran alternatif untuk layanan publik seperti kesehatan, pendidikan, perumahan, dan dukungan masyarakat (Harding, 2006, p. 10). Terlebih lagi, para wirausahawan sosial juga dilihat sebagai sumber solusi yang semakin besar bagi masalah yang memerangkai masyarakat saat ini, seperti kemiskinan, kejahatan dan penyalahgunaan (Schuyler, 1998). Pebisnis sosial menyediakan solusi untuk masalah sosial, pekerjaan, dan ekonomi di mana pendekatan tradisional pasar atau publik gagal (Jeffs, 2006). Namun terlepas dari pencapaian ini, pemerintah di SA tampaknya tidak ingin terlibat langsung dengan usaha SE, memandang wirausahawan sosial sebagai sesuatu yang intrinsik berisiko - dan aktivitas mereka sebagai usaha maverick. Kemudi dari SE yang relevan dengan SA Faktor pendorong utama bagi SE adalah masalah sosial (Austin et al., 2006), dan kekuatan pendorong bagi pengusaha sosial termasuk: * secara politik, pergeseran fungsi sosial dari tingkat nasional ke tingkat lokal dan dari tingkat publik ke tingkat swasta; * secara ekonomi, pengurangan dana dari tabungan publik; dan * secara sosial, masalah yang semakin kompleks dan besar (Lock, 2001, p. 1). Dalam SA, SE mempunyai aplikasi yang jelas di mana inisiatif pemerintah tradisional tidak dapat memenuhi seluruh defisit sosial, di mana upaya untuk mengurangi ketergantungan pada kesejahteraan sosial / dana yang sedang dilakukan, dan di mana kelangsungan hidup dari banyak organisasi non-pemerintah (NPO) terancam. Tantangan-tantangan ini diperparah oleh konteks sosial yang digambarkan oleh kesenjangan besar dalam pendidikan, perumahan, wabah HIV/AIDS, dan tingginya tingkat pekerjaan dan kemiskinan (Rwigema dan Venter, 2004). Di samping defisit sosial yang besar ini, banyak usaha pemerintah dan filantropi telah jauh melampaui harapan, dengan lembaga sektor sosial seringkali dianggap tidak efisien, tidak efektif, dan tidak bertanggung jawab. Khususnya, para pembuat kebijakan memiliki petunjuk yang terbatas dan menyadari bahwa tangan yang tidak terlihat seringkali tidak dapat membuktikan dirinya dalam hasil yang paling menguntungkan secara sosial (Christie dan Honing, 2006). Terlebih lagi, banyak program pemberantasan kemiskinan telah berubah menjadi acara amal global daripada melayani kebutuhan lokal, karena sebagian besar proyek telah dirancang dan dikelola oleh lembaga pengembangan daripada oleh anggota masyarakat, yang mengakibatkan kurangnya kepemilikan dari pihak penerima (Peredo dan Chrisman, 2006). Kegagalan seperti ini menunjukkan bahwa ada banyak celah dalam memahami kegiatan SE dalam kondisi kemiskinan material dan dalam lingkungan budaya yang berbeda (Peredo dan Chrisman, 2006). Karena itu, fokus dari studi ini adalah menggambarkan struktur SE melalui peninjauan literatur yang terfokus dan mengidentifikasi faktor-faktor yang diperlukan agar SE yang sukses berkembang. Seperti di dunia internasional, karena munculnya organisasi non-profit, SE di SA telah berkembang dalam beberapa dekade terakhir, walaupun saat sebuah riset akademis SE masih muncul (Austin et al., 2006). Berdasarkan keterbatasan-keterbatasan ini, sebuah studi yang mengeksplorasi sifat dari SE dan bagaimana menerapkannya dengan sukses tampak benar, terutama dalam konteks yang tidak Barat. Setelah berbagai isu teori dan perdebatan yang telah berperan penting dalam evolusi teori dan praktik SE dicermati, penulis akan mengambil posisi yang berhubungan dengan perdebatan ini dan kemudian melakukan riset empiris. Pada umumnya makalah ini mencoba mempertanyakan teori SE yang ada dan kemudian, dibandingkan dengan kontroversi-kontroversi yang ada ini, menganalisis secara kuantitatif niat-niat mahasiswa untuk terlibat dalam SE. Selain itu, berbagai jenis kegiatan SE diukur bersamaan dengan tingkat keterampilan kewirausahaan dan manajemen yang biasanya berhubungan dengan para wirausahawan sosial yang sukses. Alasan untuk memusatkan studi ini pada keterampilan SE dapat ditemukan dalam banyak kasus di mana tidak mungkin mendapatkan dana untuk memulai tanpa menunjukkan bukti konsep bersama dengan kemampuan yang cukup untuk menjalankan sebuah inisiatif seperti ini. Mereka yang membiayai wirausahawan sosial ingin berinvestasi pada orang-orang yang memiliki kemampuan yang nyata untuk menciptakan perubahan, dan faktor yang paling penting adalah kemampuan finansial, strategis, managerial, dan inovatif dari wirausahawan sosial (Kramer, 2005). Karena itu, sebuah riset tentang campuran keterampilan manajemen dan wirausahaan yang berhubungan dengan sukses SE sangat penting untuk studi ini. Bagian-bagian berikut berfokus pada definisi dan mengoperasikan SE, lalu mengidentifikasi dan menyelidiki berbagai jenis keterampilan yang diperlukan untuk menerapkan SE yang sukses. Dalam memeriksa struktur SE, beberapa definisi diinvestigasi dan komponen-komponennya dianalisis. Seperti yang digunakan dalam penelitian ilmu sosial, sebuah konsep adalah ide yang diciptakan khusus untuk tujuan membangun teori; sebuah konsep juga menggabungkan konsep yang lebih sederhana terutama ketika ide itu paling tidak dapat dilihat dan sulit untuk diukur (Cooper dan Emory, 1995). SE sebagian besar mencerminkan kecenderungan-kecenderungan seperti ini, dimana para wirausahawan sosial adalah reformer dan rewolutor, seperti yang digambarkan oleh Schumpeter (1934) tapi dengan misi sosial; mereka mempengaruhi perubahan mendasar dalam cara yang dilakukan dalam sektor sosial (Dees, 1998). Pebisnis sosial dianggap sebagai pemimpin bisnis berbasis misi daripada bekerja sebagai yayasan amal. Para wirausahawan mencoba menciptakan perubahan sistem dan perbaikan yang berkelanjutan, dan mereka mengambil resiko atas nama orang-orang yang melayani organisasi mereka (Brinckerhoff, 2000). Walaupun mereka dapat bertindak secara lokal, tindakan mereka memiliki potensi untuk mendorong kemajuan global di berbagai bidang, baik dalam pendidikan, kesehatan, pembangunan ekonomi, lingkungan, seni, atau bidang sosial lainnya (Dees, 1998). Bahasa kewirausahaan sosial mungkin baru, tapi fenomenanya tidak. Peter Drucker (1979, p. 453) memperkenalkan konsep perusahaan sosial ketika dia mendukung bahwa bahkan yang paling pribadi dari perusahaan swasta adalah organ masyarakat dan melayani fungsi sosial. Dia juga mendukung kebutuhan sektor sosial selain sektor swasta dari bisnis dan sektor publik dari pemerintahan untuk memenuhi kebutuhan sosial dan memberikan rasa kewarganegaraan dan komunitas. Demikian pula, Spear (2004) mengajukan pertanyaan tentang apakah SE adalah tentang menciptakan perusahaan sosial atau lebih concerned dengan aspek-aspek khusus dari kewirausahaan yang memiliki dimensi sosial. Berdasarkan laporan Global Entrepreneurship Monitor (GEM), SE didefinisikan seperti ini: Kewirausahaan sosial adalah usaha bisnis sosial baru atau penciptaan bisnis baru, seperti pekerjaan mandiri, sebuah perusahaan baru, atau ekspansi dari sebuah perusahaan sosial yang sudah ada oleh seseorang, tim orang-orang, atau perusahaan sosial yang telah didirikan, dengan tujuan sosial atau komunitas sebagai basisnya dan dimana keuntungan diinvestasikan dalam aktivitas atau usaha itu sendiri daripada dikembalikan kepada investor (Harding, 2006, p. 5).Menandatangani asumsi bahwa "Pebisnis sosial adalah satu spesies dalam genus pebisnis," Dees (2001, pp. 2-4) melihat pengusaha-pengusaha sosial memainkan peran sebagai agen perubahan di sektor sosial, dengan mengadopsi misi untuk menciptakan dan mempertahankan nilai sosial (tak hanya nilai pribadi), dengan mengakui dan terus-menerus mengejar kesempatan baru untuk melayani misi itu, terlibat dalam proses inovasi, adaptasi dan pembelajaran yang terus menerus, bertindak berani tanpa dibatasi oleh sumber daya yang ada saat ini, dan menunjukkan tanggung jawab yang lebih besar kepada para pemilih dan hasil yang dihasilkan. Setiap elemen dalam definisi ini berdasarkan badan penelitian kewirausahaan dan ini adalah inti yang membedakan wirausahawan sosial dari wirausahawan bisnis, bahkan dari bisnis yang bertanggung jawab secara sosial. Juga pantas diingat bahwa definisi-definisi ini, pada dasarnya individualis dalam konsep mereka, tidak mengakui secara cukup sebuah bentuk kolektif dari kewirausahaan. Memang, para ilmuwan sekarang menekankan pentingnya mengakui kewirausahaan sebagai pembangunan dari proses pembelajaran dan inovasi bersama (Peredo dan Chrisman, 2006). Peredo dan Chrisman (2006, p. 310) mengembangkan konsep dari usaha berbasis masyarakat (CBE), yang mereka definisikan sebagai masyarakat yang bertindak secara korporat sebagai pengusaha dan perusahaan dalam mengejar kebaikan bersama. Kasus CBE yang telah didokumentasikan termasuk Mondragon Corporation Cooperative di Spanyol (Morrison, 1991). Terlebih lagi, beberapa dari perusahaan sosial tertua dan beberapa yang paling modern adalah kooperatif. Kooperasi didefinisikan sebagai persekutuan otonom dari orang-orang yang bekerja sama secara sukarela yang memenuhi kebutuhan sosial, ekonomi, dan budaya mereka melalui perusahaan yang dimiliki bersama dan dikendalikan secara demokratis. Diperkirakan ada sekitar 800 juta anggota kooperatif di seluruh dunia. Koalisi Perusahaan Sosial adalah contoh dari jenis kerja sama seperti ini (Cabinet Office, 2007). Pandangan seperti ini cocok dengan perspektif Cooper dan Denner (1998); budaya sebagai modal - sebuah teori tentang modal sosial, yang mengacu pada hubungan dan jaringan dari mana individu dapat mendapatkan dukungan institusi. Modal sosial kumulatif, membawa keuntungan di dunia sosial, dan dapat diubah menjadi bentuk modal lain. Berdasarkan proposal kolektif ini, SE dapat dilihat sebagai sebuah proses yang berfungsi sebagai katalis perubahan sosial, dan berbeda-beda menurut lingkungan sosial-ekonomi dan budaya. Menggabungkan wawasan dari sosiologi, ilmu politik, dan teori organisasi, Mair dan Marti (2006) mengusulkan konsep keterlibatan untuk menekankan pentingnya interaksi terus menerus antara wirausahawan sosial dan konteks di mana mereka terikat. Pembicaraan ini relevan untuk Afrika Selatan, yang sebagian besar digambarkan sebagai negara kolektif, dan di mana konsep seperti Ubuntu (sejumlah dengan elemen keterlibatan masyarakat yang tinggi) berlawanan dengan individualisme namun berbeda dari kolektifisme, di mana hak-hak individu disubjugasi pada kebaikan bersama. Pendekatan yang memungkinkan secara kolektif inilah yang penting bagi SE kolektif, yang lebih berorientasi sosial, yang dibangun pada kekuatan, bukan pada kekurangan, dan menggabungkan faktor-faktor sosio-struktural di antara sumber dan penyelamat masalah manusia (Bandura, 1997). Perspektif-perspektif ini diperkuat ketika Weerawardena dan Mort (2006), mengembangkan konsep SE melalui penelitian empiris dan menemukan bahwa itu adalah sebuah struktur multidimensi terikat yang tertanam dalam misi sosial sebuah organisasi dengan dorongan untuk kesinambungan, yang kemudian dibentuk oleh dinamika lingkungan. Demikian pula, pandangan Giddens (1998) bahwa SE adalah cara untuk membangun kesejahteraan dan membangun kemitraan sosial antara sektor publik, sosial, dan bisnis dengan memanfaatkan dinamika pasar dengan fokus kepentingan publik. Karena itu, keuntungan bukanlah ukuran dari penciptaan nilai, juga bukan kepuasan pelanggan, dan dampak sosial adalah ukuran di SE. Pebisnis sosial mencari keuntungan sosial jangka panjang dari investasi. Mereka tidak hanya didorong oleh persepsi kebutuhan sosial atau kasih sayang mereka, tapi mereka memiliki visi bagaimana mencapai kemajuan dan mereka bertekad untuk mencapai visi mereka (Dees, 2001; Bornstein, 1998).Se perbedaan dan kesamaan makna Pada umumnya, berdasarkan literatur yang sudah ada, konsep SE tetap terdefinisikan dengan buruk dan batasannya dengan bidang-bidang lainnya masih tidak jelas (Mair dan Marti, 2006). Perbedaan konseptual dapat terlihat dalam definisi kewirausahaan sosial (fokus pada proses atau perilaku), wirausahaan sosial (fokus pada pendiri inisiatif), dan perusahaan sosial (fokus pada hasil nyata dari SE). Peredo dan McLean (2006) mengajukan bahwa kita dapat dengan mudah bertanya apa yang membuat SE sosial, dan apa yang membuatnya menjadi pengusaha. Riset tentang SE didasarkan pada dasar pengetahuan tentang kewirausahaan, dan definisi apapun tentang SE dibentuk oleh temuan yang ada mengenai teori dan praktik kewirausahaan. Walaupun kita tidak dapat menjelaskan bidang kewirausahaan di dalam artikel ini, ini memberikan definisi yang sama, yang melihat bidang kewirausahaan sebagai "eksplorasi secara skala bagaimana, oleh siapa, dan dengan apa kemungkinan untuk menciptakan barang dan jasa masa depan ditemukan, dievaluasi dan dieksploitasi" (Shane dan Venkataraman, 2001, p. 218). unsur sosial dalam definisi sering digunakan untuk membedakan SE dari kewirausahaan komersial, termasuk motivasi altruis yang berhubungan dengan SE dan motivasi keuntungan dengan kewirausahaan komersial. Namun Mair dan Marti (2006) berpendapat bahwa perbedaan itu tidak benar karena SE, meskipun berdasarkan isu-isu etis dan moral, dapat mencakup alasan yang tidak terlalu altruis seperti kepuasan pribadi, dan penciptaan pasar baru dan pekerjaan baru. Sebaliknya, kewirausahaan komersial juga memiliki aspek sosial, seperti yang telah disebutkan sebelumnya dalam hal CSR. Bukannya keuntungan vs. non-profit, Mair dan Marti (2006) menunjukkan bahwa perbedaan utama antara bisnis dan kewirausahaan sosial terletak pada prioritas relatif yang diberikan kepada penciptaan kekayaan sosial vs. penciptaan kekayaan ekonomi. Demikian pula, Peredo dan McLean (2006) menginterpretasikan berbagai jenis wirausahawan sosial, dalam rangkaian kemungkinan yang terus menerus, mulai dari keuntungan sosial sepenuhnya yang dihasilkan oleh perusahaan, sampai tujuan sosial yang merupakan satu-satunya kebutuhan perusahaan. Pemikiran seperti ini mencerminkan kurangnya batasan yang jelas dari fenomena SE. Sebuah kesulitan tambahan dalam definisi SE adalah membedakan pekerjaan kecil, yang sering dilakukan secara sukarela atau amal oleh orang-orang yang membuat perbedaan sosial, dari pengusaha sosial yang mendirikan perusahaan sosial turnover tinggi (Harding, 2006). Karena struktur dan konstitusi mereka, wirausahawan sosial dapat melayani tiga pilar dasar untuk mencapai keuntungan, dampak sosial, dan kesinambungan lingkungan, secara bersamaan (Harding, 2006). Sebuah ringkasan dari literatur akademis tentang SE menunjukkan sejumlah tema, ketertarikan dan bidang yang telah muncul (Weerawardena dan Mort, 2006), yang biasanya dapat terdiri dari: * SE diungkapkan dalam berbagai aktivitas ekonomi, pendidikan, kesejahteraan dan sosial, yang mencerminkan berbagai aktivitas yang berbeda; * SE dapat dikonsepsikan dalam beberapa konteks, i.e. sektor publik, masyarakat, organisasi aksi sosial, dan yayasan amal; dan * peran inovasi, proaktifitas, dan mengambil resiko di dalam SE diperkuat dengan membedakan SE dari bentuk-bentuk pekerjaan masyarakat lainnya. Untuk menyimpulkan beberapa kesimpulan dari berbagai kontroversi definisi yang berbeda ini, kami mencoba untuk menawarkan sebuah posisi terhadap perdebatan seperti ini, yang memungkinkan penafsiran dan analisis yang lebih lanjut. Teori yang ada telah menunjukkan kesamaan dalam semua definisi SE. Ini adalah fakta bahwa dorongan yang mendasari bagi para wirausahawan sosial adalah untuk menciptakan nilai sosial, bukan kekayaan pribadi dan pemilik saham, dan bahwa kegiatan ini digambarkan oleh inovasi atau penciptaan sesuatu yang baru, bukan hanya meniru perusahaan atau praktek yang ada. Menurut laporan SE lainnya (Harding, 2006, p. 5), definisi SE harus mencerminkan dua sifat penting dari sebuah perusahaan sosial ketimbang perusahaan utama:1. proyek ini memiliki tujuan sosial daripada tujuan keuntungan; dan2. pendapatan digunakan untuk mendukung tujuan sosial alih-alih keuntungan pemilik saham. Definisi dari keberlanjutan dalam konteks sektor non-profit cukup berbeda dari sektor non-profit, dengan advocaten keberlanjutan vs stabilitas menjadi kontroversial karena organisasi yang memiliki dana yang berkelanjutan namun tidak memiliki dukungan masyarakat, dan karena itu mungkin tidak berkelanjutan (Johnson, 2003). Karena sifat eksplorasi dari studi ini dan karena ada hubungan spesifik yang diprediksi antara variabel yang sedang dipelajari, hipotesis-hypotesa diformulasikan. Hipoteza ini didasarkan pada kontroversi definisi SE, dan perbedaan antara kemampuan manajemen dan kewirausahaan yang biasanya berhubungan dengan sukses SE. Nilai ekonomi dari kemampuan wirausaha yang diperoleh melalui pendidikan dapat diidentifikasi melalui karya Schultz (1980), yang mengakui bahwa keuntungan yang sebenarnya dihasilkan dari pendidikan sangat kurang dinilai. Meskipun gagasan awal bahwa kewirausahaan adalah keterampilan bawaan, penelitian terbaru (e.g. Fayolle et al., 2005) menunjukkan bahwa pendidikan kewirausahaan mempengaruhi baik perilaku saat ini dan niat-niat masa depan. Menidentifikasi peluang bisnis dan memiliki kepercayaan diri pada keterampilan pribadi untuk mendirikan sebuah bisnis dapat diperkaya melalui pendidikan dan pelatihan, dengan bukti yang menunjukkan bahwa mereka yang lebih berpendidikan lebih mungkin untuk mengejar kesempatan untuk kewirausahaan (perusahaan dengan pertumbuhan tinggi) (Gibb, 2000). Dalam mengembangkan sebuah teori tentang SE, Austin et al. (2006) menekankan perbedaan antara kewirausahaan sosial dan komersial, dan berdasarkan model komersial yang ada, mengeksplorasi parameter-parameter baru saat diterapkan pada SE. Walaupun perbedaan ini sangat berantakan dengan perbedaan sebelumnya yang dirayakan pada tujuan sosial dan keuntungan, dapat diterjemahkan bahwa perbedaan antara kewirausahaan sosial dan komersial tidaklah dua-dua, tapi lebih baik dikonsepsikan sebagai kontinuum yang berkisar dari yang murni sosial ke yang murni ekonomi. Beberapa perbedaan utama yang muncul dari contoh kasus (Austin et al., 2006) adalah:* SE berfokus pada melayani kebutuhan dasar yang sudah lama dengan cara yang lebih efektif melalui pendekatan yang inovatif daripada berfokus pada kewirausahaan komersial, yang cenderung berfokus pada terobosan dan kebutuhan baru.* Konteks SE berbeda dari kewirausahaan komersial karena interaksi antara pernyataan misi perusahaan sosial dan sistem pengukuran kinerja mempengaruhi perilaku wirausahaan (penhitungan dampak sosial sulit). * Keanekaragaman sumber daya manusia dan finansial untuk SE berbeda dalam beberapa hal penting karena kesulitan dalam mobilisasi sumber daya. Analis baru (Rouse dan Jayawarna, 2006) dari pilihan kebijakan yang tersedia untuk meningkatkan dana bagi kelompok-kelompok yang termiskin dan mendapatkan keterlibatan sosial adalah kunci untuk memahami SE. Sama seperti, Thompson et al. (2000) membedakan para wirausahawan sosial dan para manager, yang pertama adalah katalis untuk proyek-proyek wirausahawan, sementara yang kedua adalah penting untuk melihat ide-ide ini berhasil. Selain itu, ada perbedaan antara wirausahawan sosial berprofit dan non-profit, terutama di mana keuntungan dari kebijaksanaan kolektif dan keterampilan pribadi, dan di mana fokus pada kemampuan jangka panjang dan keuntungan finansial jangka pendek. Karena studi ini berfokus pada penciptaan nilai sosial melalui inovasi, kita menyadari bahwa campuran keterampilan manajemen yang sesuai untuk sukses SE dapat berbeda dengan cara yang signifikan dari campuran yang relevan untuk sukses dalam kewirausahaan tanpa komponen sosial (Peredo dan McLean, 2006). Karena perbedaan ini, sebuah definisi kemampuan / kecakapan wirausahaan diberikan: Kecakapan wirausahaan terdiri dari kombinasi keterampilan, pengetahuan dan sumber daya yang membedakan wirausahaan dari pesaingnya (Fiet, 2000, p. 107). tema-tema yang muncul dari kemampuan SE muncul dari wawancara studi kasus yang mendalam (Thompson, 2002; Weerawardena dan Mort, 2006): jaringan, manajemen manusia, mengumpulkan dana, mentoring, pelatihan bisnis, dinamika lingkungan, inovasi, proaktifitas, pengelolaan resiko, kesinambungan, misi sosial, dan pengakuan kesempatan. Melalui penelitian kasus tentang sensasi, Mills dan Pawson (2006) mengajukan pertanyaan tentang pentingnya gagasan tentang resiko dalam rasionalitas para pengusaha baru untuk membuat keputusan pengembangan perusahaan mereka. Selain itu, Thompson (2002) menggunakan peta SE untuk mengidentifikasi empat tema utama, yaitu: 1. penciptaan lapangan pekerjaan;2. penggunaan bangunan;3. dukungan sukarelawan; dan4. fokus pada membantu orang-orang yang membutuhkan. Demikian pula, Brinckerhoff (2001) menyediakan daftar tes kebersediaan SE yang mencakup area misi, resiko, sistem, keterampilan, luar angkasa, dan keuangan. Berdasarkan kemampuan ini, tampaknya kemampuan untuk mengembangkan jaringan hubungan adalah ciri khas dari wirausahawan sosial visioner, seperti kemampuan untuk berkomunikasi visi yang menginspirasi pegawai, rekan kerja, dan sukarelawan (Thompson et al., 2000).Orloff (2002) mengidentifikasi satu elemen sebagai kunci untuk munculnya sebuah kemitraan ventura sosial dan kesuksesannya yang terus menerus - kepemimpinan, yaitu orang yang tepat memimpin organisasi. Laporan Lock (2001) tentang kemitraan strategis antara organisasi berbasis laba dan non-profit mencerminkan kriteria kunci dari kesuksesan program ini:* misi dan visi yang nyata dan nyata;* kepercayaan dan komitmen dari para partner;* kepercayaan antara para partner;* menghilangkan kompetitifitas untuk tujuan pendanaan; dan* rencana aksi berbasis kekuatan. Demikian pula, dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam kesuksesan SE, Sharir dan Lerner (2006) menunjukkan bahwa delapan variabel berperan dalam kesuksesan, tersusun berdasarkan nilai mereka:1. jaringan sosial pengusaha;2. dedikasi total pada kesuksesan usaha;3. apakah basis modalnya berada pada basis usaha;4. penerimaan ide dalam perdebatan publik;5. susunan tim penyerang (pekerja sewa dan pekerja sukarela);6. membentuk kolaborasi jangka panjang di dalam sektor publik dan non-profit7. kemampuan pelayanan untuk lulus ujian pasar; dan8. pengalaman manajemen sebelumnya dari seorang pengusaha. Penemuan ini juga harus dibaca bersama-sama dengan jenis usaha yang dilakukan seorang pengusaha sosial, dan kemungkinan besar berhubungan dengan keterampilan, pekerjaan, dan sumber daya yang tersedia di dalam masyarakat (Peredo dan Chrisman, 2006). Gagasan tentang keterlibatan pihak yang terlibat diambil lebih jauh oleh Fuller-Love et al. (2006), di mana sebuah eksperimen analisis skenario memungkinkan pihak kunci untuk menghadapi dan mengatasi ketidakpastian yang besar dengan mengembangkan pemahaman bersama tentang halangan untuk pertumbuhan yang kecil dan kuat dan regenerasi ekonomi pedesaan. Terlebih lagi, awal dan keberhasilan dari para wirausahawan sosial dapat mengubah cara mengukur kemungkinan dari berbisnis dan bagaimana sukses dari sebuah usaha meningkatkan persepsi tentang penerimaan dan desirability dari inisiatif sosial lainnya. Banyak wirausahawan sosial menemukan bahwa pelajaran yang dikumpulkan dari para perintis di bidang ini tidak ternilai untuk sukses di masa depan, dan karenanya banyak resep yang ditawarkan (Boschee, 2001; Fernsler, 2006; Emerson, 1997; Brinckerhoff, 2001), beberapa dari itu adalah:* pendapatan yang diperoleh adalah yang paling penting;* berpraktek memisahkan diri secara teratur (fokus pada usaha dan sumber daya);* aktivitas bisnis yang tidak berhubungan berbahaya;* mengakui perbedaan antara inovator, wirausahawan, dan manager;* mencegah budaya non-profit menjadi penghalang (mengambil resiko, melepaskan kendali);* menekankan pelayanan pelanggan/anticipat kebutuhan untuk modal awal yang besar; dan* melakukan penelitian pasar dan harga/ membayar gaji yang bagus. Pembuktian masalah teori ini, bersama dengan resep yang ditawarkan untuk praktik SE yang sukses, menunjukkan bahwa dorongan yang mendasari bagi para wirausahawan sosial menciptakan nilai sosial. Activitas ini digambarkan oleh inovasi atau penciptaan sesuatu yang baru menggunakan campuran keterampilan manajemen dan wirausaha. Kemudian hipotesis berikut diformulasikan dan diuji secara statistik untuk relevansi: H1. Kewirausahaan sosial adalah contoh yang paling baik melalui campuran keterampilan yang mencerminkan struktur faktor yang berbeda dalam hal kewirausahaan dan kemampuan manajemen. H2. Ada perbedaan besar antara respondent yang sekarang memulai / terlibat dalam atau mengelola perusahaan sosial, dan yang tidak. Dengan memperluas struktur SE, sepertinya cukup masuk akal untuk mengevaluasi kemampuan dari seorang pengusaha sosial untuk menerapkan SE dengan alat keterampilan yang telah dimodifikasi yang diambil dari literatur. Justifikasi untuk menggunakan pendekatan positif untuk membangun sekumpulan keterampilan, daripada bergantung pada metodologi kualitatif, didukung oleh penelitian sebelumnya (Turner dan Martin, 2005; Chell et al., 2005). Menganalisis data yang tidak terukur tentang beberapa variabel dari banyak kasus sering digambarkan melampaui batas kognitif dan afektif dari sebagian besar peneliti (Davidsson, 2004). Ada juga argumen bahwa menerapkan pengukuran formal dan analisis statistik pada tingkat kemampuan yang berbeda tidak dapat dianggap sebagai pendekatan yang positif. Data ini tidak akan mencegah spekulasi dan wawasan yang lebih dalam muncul ketika dianalisis; lebih lagi, riset yang diterbitkan penuh dengan temuan eksploratif dan penggunaan teknik - seperti analisis faktor - yang akan dianggap tidak ilmiah oleh seorang aktivis sejati (Davidsson, 2004). Mekanisme untuk mengukur SE, indeks kewirausahaan sosial (SEA), seperti yang dikontsepsikan dalam UK Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2005 rapor (Harding et al., 2005), telah diadaptasikan untuk tujuan studi ini untuk mengukur niat-niat SE para mahasiswa. Kemauan adalah representasi dari langkah yang harus dilakukan di masa depan (Ajzen, 1991); bukan hanya sebuah harapan akan aksi di masa depan tapi sebuah komitmen yang proaktif untuk mewujudkannya. Intensi dan tindakan adalah aspek yang berbeda dari hubungan fungsional yang terpisah dalam waktu. Intensi menjadi pusat dari rencana aksi. Tanpa niat, kemungkinannya tindakan tidak akan terjadi (Bandura, 2001). Selain itu, dua pertanyaan yang berhubungan dengan keterlibatan atau kecenderungan respondent untuk mencoba memulai / mengelola jenis pelayanan sosial, sukarela atau komunitas, aktivitas atau inisiatif apapun, ditanyakan sebagai pertanyaan ya atau tidak. Terlebih lagi, sebuah instrumen dirancang untuk mengukur keterampilan umum yang berhubungan dengan pengusaha sosial yang sukses. Keterampilan ini, yang awalnya diinvestigasi melalui studi kasus kualitatif dan pelajaran yang telah dipelajari dalam praktik SE yang sukses (e.g. Thompson, 2002; Weerawardena dan Mort, 2006), kemudian divalidasi lagi melalui analisis faktor kuantitatif. Karena itu, untuk instrumen keterampilan SE, beberapa poin kemampuan / keterampilan diukur dalam skala lima titik Likert, yang merupakan campuran keterampilan kewirausahaan dan manajemen. Tes pilot digunakan untuk mendeteksi kelemahan pada alat ini. Berdasarkan saran untuk ukuran yang tepat dari kelompok pilot, i.e. 25-100 respondent yang tidak selalu selektif secara statistik (Cooper dan Emory, 1995), alat ini telah diuji dari awal pada rekan kerja (n=5) dan respondent yang sebenarnya (n=30) untuk menyempurnakan alat ini. Panjang, instruksi bagi respondent, dan anonimitas dipikirkan dalam desain terakhir untuk menghasilkan tingkat respons yang tinggi (Cooper dan Emory, 1995). Tidakwithstanding these precautions, karena sifat eksplorasi dari studi ini, pentingnya kealasan dan kepastian dari hal-hal ini dipikirkan dan analisis faktor digunakan. Sampul Dalam hal mengambil contoh, tujuannya adalah untuk menggunakan para siswa dan bukan masyarakat umum. Populasi mahasiswa menambahkan kendali dan homogenitas karena individu yang sedang belajar telah diidentifikasi sebagai individu yang lebih mungkin memiliki ketertarikan untuk mengejar SE (Harding et al., 2005). Responden dalam kelompok ini memiliki bakat, ketertarikan dan energi untuk menjadi pemimpin masyarakat dan sosial generasi berikutnya (Centre Canadian for Social Entrepreneurship, 2001, p. 9). Berdasarkan indikator-indikator dari kewirausahaan sosial, kami memutuskan untuk menargetkan mahasiswa-mahasiswa universitas dari berbagai facultas pada tingkat pendidikan yang berbeda (setaraan hingga pascasarjana), dengan latar belakang etnis yang berbeda, untuk mendapatkan repräsentif dari populasi mahasiswa yang biasa. Secara praktis, alat ini didistribusikan kepada mahasiswa dari berbagai facultas di ruang kelas, yang memungkinkan peneliti untuk menjaga kendali lingkungan, dan memastikan tingkat respons yang tinggi (n=287). Pendekatan penyampaian penilaian digunakan untuk mewakili karakteristik sampel dari respondent yang paling mungkin adalah pengusaha sosial. Hemmasi dan Hoelscher (2005) menganggap kebiasaan umum untuk menggunakan mahasiswa universitas sebagai perwakilan para wirausahawan sangat meyakinkan. Mereka menemukan bahwa sampel mahasiswa sangat mirip dengan pengusaha yang sebenarnya, jika ia memiliki potensi pengusaha yang tinggi. Gagasan ini diperluas untuk melibatkan wirausahawan sosial. karakteristik contoh Carat sampelnya ( lihat <TABLE_REF>) terlihat dalam persentase dalam hal: gender, laki-laki (48.8 persen) dan perempuan (49.7 persen); dalam hal kelompok usia (17-20: 64.6 persen), 21-24: 30.6 persen); dalam hal pendidikan (seorang yang lulus matrik dan adalah mahasiswa sarjana: 94.1 persen); fakultas tes adalah Insinyur dan Lingkungan Buatan (33.3 persen), sementara Management (24.7 persen), Seni dan Disain (20.3 persen), dan Ilmu Pengetahuan Ekonomi dan Finans (15.5 persen), dengan partisipasi yang kecil dari fakultas Kesehatan dan Ilmu Pengetahuan. Dalam hal etnis, respondent mengkategorikan diri mereka sebagai orang Afrika kulit hitam (81,8 persen), Caucasians/Whites (9,6 persen), Asian (4,8 persen), atau orang Afrika Selatan berkulit (2,1 persen). Walaupun distribusi etnis/rasif seperti ini tidak tipis untuk semua populasi universitas di Afrika Selatan, kategorisasi ini mewakili populasi Afrika Selatan yang lebih luas. Dalam hal jenis SEA, kategori yang paling tinggi yang terekam adalah kegiatan agama (25,3%), diikuti oleh olahraga (19%) dan pendidikan (12,8%), dengan distribusi yang sama di antara kategori-kategori lainnya. Faktor dan analisis kepastian Kalian Kaiser-Meyer-Olkin dan pengujian sphericity Bartlett digunakan untuk analisis faktor dan metode ekstraksi berdasarkan faktoran sumbu utama. Dua faktor diambil dari delapan iterasi, dengan nilai-nilai diri 4,799 dan 1,287, yang menjelaskan 39,9 persen dan 10,7 persen perbedaannya, masing-masing. Dengan mengacu pada <TABLE_REF>, semua poin memiliki faktor yang lebih dari 30, dengan poin 12, 14, 15 yang merupakan faktor 2 (sebut di sini sebagai faktor SE inti). Faktor 1 (sejumlah elemen kewirausahaan dan manajemen) diwakili oleh sebagian besar dari sembilan elemen yang tersisa. Kedua faktor ini berhubungan pada 0.556. a Cronbach untuk faktor 1 dan 2 adalah 0.836 dan 0,712, dengan faktor komposit a dari 0.858.Validitas dan kepastian dari alat yang digunakan untuk mengevaluasi kecakapan SE, dan memberikan wawasan tentang tingkat dan campuran keterampilan yang digunakan oleh para pengusaha sosial dan potensial; khususnya campuran eklektik keterampilan manajemen dan wirausahaan adalah kedua hal yang dipertunjukkan sebagai penting untuk menerapkan SE. Sebagian dukungan untuk H1 diberikan dalam dua faktor yang didapat, dan karenanya disebut sebagai seperangkat keterampilan utama (faktor 2), dan seperangkat keterampilan kewirausahaan / manajemen (faktor 1). Bisa ditegakkan bahwa tiga hal yang mewakili faktor 2 - mengumpulkan dana, mengelola proyek dan kepemimpinan visioner - sangat penting dan merupakan inti dari setiap jenis keterlibatan SE. Faktor 1, yang mencakup sebagian besar hal yang digunakan untuk mengukur kecakapan SE - campuran dari sembilan hal manajemen dan kewirausahaan - menunjukkan bahwa orang-orang yang menunjukkan kedua set kecakapan, dapat menganggap diri mereka lebih efektif daripada ketika hanya bergantung pada satu set kecakapan. Walaupun berdasarkan hasil empiris, kedua faktor juga memiliki nilai rata-rata yang cukup tinggi. Menurut hasil statistik (Turner dan Martin, 2005), sudah jelas bahwa walaupun struktur SE secara alami berfokus pada kemampuan wirausaha yang berbeda, kemampuan ini dilengkapi dengan kemampuan manajemen yang lebih tradisional. Kedua seperangkat keterampilan ini tidak dianggap saling eksklusif, karena kedua seperangkat itu diperlukan untuk sukses SE. Kecakapan tambahan adalah kunci bagi keberhasilan SE (Turner dan Martin, 2005). Pendekatan manajemen murni, tanpa referensi ke keterampilan kewirausahaan, akan berlawanan dengan tujuan dari menerapkan SE, seperti yang dikontsepsikan untuk studi ini. analisis nilai rata-rata Statistik deskriptif dihitung untuk dua faktor kelas satu dan satu faktor kelas dua ( lihat <TABLE_REF>). Berdasarkan deskriptif awal, kami menemukan bahwa usia, tingkat pendidikan, dan kategori kelompok etnis berbeda dan pada umumnya masuk ke dalam satu kategori, sehingga mereka tidak dapat mengikuti tes inferensial. Nilai rata-rata dari kedua faktor ini relatif tinggi, lebih dari titik tengah pada skala 1-5 Likert. Tes statistik inferensial Ketika nilai rata-rata pada faktor-faktor berbeda dihitung, hasil tes berikut dianalisis: * gender - tes t sampel independen dilakukan tanpa perbedaan signifikan yang ditemukan pada tingkat 0.05; * mengenai SEA saat ini atau masa depan, tidak ada perbedaan signifikan pada tingkat 0.05; dan * mengenai faksi tes, menggunakan ANOVA ( lihat <TABLE_REF>), pada faktor 1, tampaknya ada 0.004 (4.00 persen) kemungkinan untuk mendapatkan F nilai 4.506 jika tidak ada perbedaan antara kelompok media dalam populasi: karena kemungkinan ini tidak melebihi tingkat 0.05, kita dapat menyimpulkan bahwa ada perbedaan signifikan pada faktor 1 yang berhubungan dengan jenis faksi. Jadi, dalam menentukan kemampuan tertentu yang berbeda pada SEA, sebuah tes yang lebih ketat - i.e. tes comparasi ganda Scheffe - dihitung untuk variabel yang tergantung sebagai faktor 1 dan solusi faktor terakhir. Ada perbedaan di dalam Faculties spesifik; Engineering and Built Environment (EBE) versus Economic and Financial Sciences (EFS) (faktor 1=0.010) dan (faktor 2=0.022). Untuk H2, dalam hubungannya dengan perbedaan faktor di antara variabel studi, satu-satunya perbedaan yang signifikan secara statistik ditemukan di antara jenis Faculties, dengan Faculty EFS memiliki nilai yang jauh lebih tinggi pada kedua faktor. Sangat mungkin bahwa sampel respondent dari Faculty EFS menganggap kemampuan mereka dalam hal-hal yang berhubungan dengan keuangan dan manajemen lebih maju daripada yang dimiliki oleh anggota faculty lain, mungkin karena terpapar dengan bahasa yang sama yang digunakan di SE dan Faculty EFS. Dalam hubungannya dengan studi-studi sebelumnya, temuan ini juga berlawanan dengan urutan dan prioritas dari variabel di mana perbedaan substantif dalam jaringan memiliki korelasi yang jauh lebih rendah daripada yang ditentukan dalam temuan Sharir dan Lerner (2006), khususnya di mana menjadi inovatif, fokus dan melakukan penelitian adalah prioritas yang lebih tinggi. Perbedaan-perbedaan ini berarti pengaturan keterampilan yang berbeda dengan perbedaan prioritas pendidikan dan pelatihan yang proporsional yang bertujuan untuk mendorong inovasi dan menggunakan prinsip-prinsip penelitian di antara keterampilan lainnya. Walaupun hasilnya rendah, terutama dalam jumlah pengusaha-pengusaha sosial yang aktif dan masa depan, hasilnya tidaklah sepele. Penemuan seperti ini cukup bagus untuk riset eksplorasi di bidang baru seperti SE di SA. Ini adalah pertama kalinya di SA di mana SEA diambil secara empiris dan kemampuan yang terkait diukur. Hasilnya menunjukkan bahwa profil orang-orang yang diwakili dalam sampel ini adalah tipis dari pengusaha sosial potensial, dengan studi-studi sebelumnya yang memastikan bahwa respondent seperti itu kemungkinan memiliki ketertarikan untuk mengejar SE. Walaupun penyederhanaan apapun akan mengganggu ketelitian dari analisis yang dilakukan, sangat menarik untuk mengkategorikan SEA dalam SA sebagai rendah secara umum. Dibandingkan, seperti yang dikontsepsikan untuk UK GEM rapor dan untuk makalah ini, SEA tidak mengukur semua aktivitas usaha yang bermotivasi sosial, tapi memberikan indikasi dari kecenderungan kelompok-kelompok tertentu untuk mengejar cara-cara kewirausahaan daripada cara-cara ekonomi. Di Inggris rata-rata SEA adalah 3,2 persen dari populasi dewasa, yang secara langsung dapat dibandingkan dengan rata-rata total aktivitas usaha (TEA) mereka (6,2 persen). Hasil dari sampel Inggris menunjukkan bahwa 24.4% dari sampel ini sedang mencoba memulai usaha; namun sebagian besar, 73.9 persen menjawab "tidak" terhadap kecenderungan semacam ini terhadap inisiatif SE. Dalam studi ini, 17,2 persen dari respondent mengatakan "tidak" pada keterlibatan saat ini dengan SEA, dan 81,4 persen menjawab "tidak" pada keterlibatan seperti itu. Namun, perbandingan yang bermakna antara angka-angka ini tidak sepenuhnya cocok karena UK GEM 2006 menggunakan data survei dari 27.296 orang berusia 18-64 tahun dengan stratifikasi acak. Berdasarkan sampel eksklusif dari studi ini, hasilnya menunjukkan bahwa murid-murid adalah kelompok yang mungkin terlibat dalam SE, walaupun tidak ada perbandingan dengan kelompok populasi yang bukan mahasiswa. Di Inggris, sekitar 5 persen dari populasi mahasiswa adalah pengusaha sosial dibandingkan 3,5 persen dari mereka yang bekerja penuh waktu (Harding et al., 2005). Hal ini menunjukkan bahwa orang-orang muda lebih mungkin terlibat dalam inisiatif sosial; tingkat SEA yang paling tinggi adalah 3,9 persen pada kelompok usia 18-24, dibandingkan 2,7 persen pada kelompok usia 25-34, dengan perbedaan yang signifikan antara kelompok usia tertua dan tertua. Pendidikan juga memprediksi kecenderungan menjadi pengusaha sosial di Inggris, dengan 5,5 persen orang dengan gelar pascasarjana aktif secara sosial dibandingkan 2,4 persen yang hanya memiliki gelar pascasarjana. Perbedaan antara kelompok etnis juga dilaporkan dalam UK GEM, di mana kelompok kulit putih (5 persen) lebih mungkin menjadi pengusaha sosial daripada kelompok kulit putih (3 persen) (Harding, 2006, p. 15). Seperti yang ditunjukkan oleh temuan ini, penyebaran penyakit ini lebih luas di antara orang-orang muda dengan pendidikan, dan yang tidak aktif di pasar kerja, yang merupakan karakteristik dari sampel penelitian ini. Integrasi konseptual Berdasarkan literatur yang ada, sepertinya baru-baru ini ada peningkatan dalam SEA, didorong oleh perubahan lingkungan persaingan. Saat ini, organisasi nirlaba beroperasi dalam lingkungan yang sangat kompetitif yang digambarkan oleh keterbatasan keuangan yang lebih ketat, dengan beberapa organisasi bersaing untuk dana donor yang sama (Weerawardena dan Mort, 2006). Saat ini, sektor non-profit menghadapi kebutuhan yang semakin besar untuk meningkatkan efisiensi dan kesinambungan karena jumlah dana dari sumber tradisional semakin berkurang. Terlebih lagi, meningkatnya konsentrasi kekayaan di sektor swasta mengurangi kebutuhan akan tanggung jawab sosial yang lebih besar dan tanggapan yang lebih proaktif terhadap masalah sosial yang kompleks (Johnson, 2000, p. 1). Dalam dunia internasional, situasi SE sama sekali, dengan organisasi-organisasi non-pemerintah untuk pengembangan (organisasi-organisasi) yang bekerja di negara-negara berkembang, yang terkenal dengan peran mereka sebagai pemberi dana terutama atas nama para donor global; dan menciptakan kondisi untuk "perawat, ketergantungan, perilaku institusional patologis dan penyalahgunaan finansial" (Johnson, 2000, p. 3). Apa yang mungkin disebut mentalitas pengminjam telah muncul di banyak komunitas di mana telah ada intervensi bantuan besar (Peredo dan Chrisman, 2006, p. 311). Penelitian yang telah dibuat menunjukkan begitu banyak kemampuan baik dalam bisnis maupun manajemen, dengan keterhubungan yang signifikan, sebagai hal yang diperlukan untuk sukses SE. Seperti para wirausahawan bisnis, para wirausahawan sosial memulai dan menerapkan program inovatif, walaupun memiliki motivasi yang berbeda, tantangan yang mereka hadapi saat memulai bisnis mirip dengan yang dihadapi para wirausahawan bisnis (Sharir dan Lerner, 2006). Pebisnis komersial berkembang dengan inovasi, persaingan dan keuntungan, sedangkan pebisnis sosial berkembang dengan inovasi dan keterlibatan untuk mengubah sistem dan pola masyarakat (Jeffs, 2006). Terlebih lagi, sepertinya sebuah seperangkat keterampilan yang mendasar tampaknya diperlukan untuk memulai SE, walaupun banyak elemen yang berperan dalam SE, i.e. budaya lokal, praktik manajemen masyarakat, keterampilan pekerjaan atau teknik sebelumnya, persepsi tentang makroekonomi, dan lingkungan hukum, sosial, dan politik (Peredo dan Chrisman, 2006). Tantangan bagi para wirausahawan sosial Para wirausahawan sosial dan usaha filantropi tidak dibebaskan dari kritik dan kekurangan yang luas terlihat pada dasar mereka. Ini terutama mengenai biaya administrasi yang sangat tinggi, yang masih belum terpecahkan hingga hari ini (The Economist, 2006). Tidak banyak usaha yang telah dilakukan untuk mengukur hasil dengan dampak ganda (perhasilan finansial dan sosial) atau hasil ketiga (perhasilan finansial, sosial dan lingkungan), sementara mudah dimanipulasi oleh statistik, tujuan yang samar dan tidak terdefinisi untuk memberdayakan orang atau mengubah hidup membuat hasil SEA semakin membingungkan. Cook et al., (2003, p. 64) menekankan anggapan yang salah dan contoh dan standar yang berbahaya bagi SE ketika mereka berpendapat bahwa menggunakan model kewirausahaan swasta dalam mengejar tujuan keadilan sosial, yang tidak dapat dihargai di pasar, mungkin akan melanggar kasus efisiensi pasar. Sehingga kesulitan yang dialami para wirausahawan sosial menjadi jelas saat menyeimbangkan pembagian sumber daya antara kegiatan mencari keuntungan dan menyediakan kesejahteraan. Bahkan, bisa dikatakan tidak diinginkan untuk menerapkan sistem kesejahteraan di mana para penerima beradaptasi dengan model kewirausahaan (Seelos dan Mair, 2005). Penelitian terbaru (Madden dan Scaife, 2006) telah mengidentifikasi penghalang utama bagi keterlibatan masyarakat SE, salah satunya adalah permintaan yang berlebihan dan pilihan pilihan pilihan yang dapat dipraktekkan, kurangnya proses formal untuk menangani permintaan, dan kurangnya visi untuk keterlibatan masyarakat - semua itu juga sangat relevan untuk menjelaskan tingkat rendah dari SEA seperti yang dilaporkan dalam hasil temuan. Keterbatasan studi Penelitian ini dibatasi oleh tahap awal dari perkembangan teori dalam konstruksi SE, dan oleh hal-hal yang berhubungan. Terlebih lagi, penelitian dibatasi oleh kerangka sampel terbatas. Dengan menggunakan murid-murid, keragaman psikologis dari populasi umum mungkin kurang diestimasi, walaupun SEA sangat dominan di antara populasi mahasiswa. Karena data survei itu dilaporkan secara mandiri, studi ini juga rentan terhadap prasangka (e.g. prasangka yang egois dalam hal tingkat kemampuan).Itimensi studi Sebuah isu yang kontroversial dalam SE, karena kebaruannya dari konsep ini, adalah bahwa hanya ada sedikit mekanisme institusi yang ada untuk mendukung pekerjaan ini (Johnson, 2000). Hal yang berhubungan dengan masalah dukungan ini adalah tentang pelatihan dan membangun kemampuan bagi SE, jika SE didefinisikan sebagai pekerjaan utama keterampilan kewirausahaan dan manajemen di sektor non-profit, maka keterampilan ini cukup dapat ditiru. Namun jika SE didefinisikan sebagai pendekatan individu yang sangat kreatif dan inovatif, penyederhanaan akan menjadi jauh lebih sulit dan fokus akan menjadi mengembangkan kondisi di mana bakat wirausahawan tersembunyi dapat digunakan untuk tujuan sosial (Johnson, 2000). Terlebih lagi, para wirausahawan sosial yang berbasis di masyarakat dapat menambah nilai dengan cara yang sering tidak mungkin melalui kebijakan umum, i.e. kedekatan mereka dengan masyarakat, dan persepsi mereka tentang kemampuan untuk berinovasi yang biasanya tidak dimiliki oleh birokrasi otokrat (Turner dan Martin, 2005). Seperti dengan wirausahawan umum, aktivitas SE sangat dipengaruh oleh akses ke pelatihan, model, dan dengan mempromosikan SE sebagai model bisnis alternatif di dalam sekolah, kampus, dan universitas, eksposi dan pelatihan dapat memicu tahap awal SEA. Seperti yang diterjemahkan dalam literatur, para wirausahawan sosial berpusat pada masyarakat dan sangat bergantung pada jaringan dan struktur dukungan, jaringan seperti ini mudah dan murah untuk dibangun (Harding, 2006, Sharir dan Lerner, 2006). Karena kemampuan dapat dicultivasi, dan karena permintaan dana seringkali membutuhkan kemampuan yang sama untuk menambah nilai, hubungan positif antara keberhasilan dan keterampilan SE, pelatihan dan pengembangan untuk SE harus menjadi kewajiban (such as the school for social entrepreneurs in the UK) (Sharir and Lerner, 2006). Mungkin terutama di AS, yang saat ini dilanda ketidaksetaraan sosial, pengusaha sosial harus mencari cara yang paling efektif untuk melayani mandat sosial mereka dengan mendanai dan memsponsori kegiatan proyek berbasis masyarakat. Dengan mengembangkan kemampuan melalui intervensi dan kemitraan yang relevan, wirausahawan sosial dapat menambah nilai dan memenuhi kebutuhan dari kelompok yang telah gagal dalam usaha pemerintah sebelumnya untuk mengatasi masalah sosial. Namun, pemerintah juga memiliki peran dalam mendorong budaya kewirausahaan sosial dengan meningkatkan kesadaran tentang kewirausahaan sosial di antara para siswa melalui pendidikan dan menyebarkan informasi dan menyediakan sumber daya untuk mempromosikan kewirausahaan sosial. <TABLE_REF> Statistik deskriptif tentang variabel <TABLE_REF> Struktur faktor untuk keterampilan SE <TABLE_REF> ANOVA untuk mendaftarkan mahasiswa
Diversitas isu teori dan perdebatan telah diinvestigasi untuk mengukur secara kuantitatif aktivitas kewirausahaan sosial (SE) (SEA), bersama dengan berbagai keterampilan yang berhubungan dengan kewirausahaan sosial yang sukses di Afrika Selatan.
[SECTION: Method] Seperti kegiatan yang berorientasi perubahan, kewirausahaan sosial (SE) tidak berkembang dalam ruang hampa, namun dalam kerangka yang kompleks dari perubahan politik, ekonomi, dan sosial yang terjadi di tingkat global dan lokal (Johnson, 2000; Kramer, 2005; Harding, 2006). kontribusi para wirausahawan sosial semakin dirayakan, seperti yang baru-baru ini terlihat dalam konferensi Forum Ekonomi Dunia (2006) tentang Afrika di Cape Town. Demikian pula, sumbangan 30,7 miliar dolar dari Warren Buffet kepada Yayasan Bill & Melinda Gates (Cole, 2006) menunjukkan bahwa filantropi ventura mewakili perubahan besar dalam cara orang berpikir tentang memindahkan kekayaan. SE telah berkembang menjadi aliran utama setelah bertahun-tahun termarginalisasi di pinggiran sektor non-profit. Para filantropi ventura, sponsor donasi, dewan direktur, wirausahawan non-profit, konsultan, dan akademisi sekarang tertarik dengan bidang SE (Boschee, 2001; Kramer, 2005; Frumkin, 2006). Selama dekade terakhir, massa kritis dari yayasan, akademisi, organisasi non-profit, dan pengusaha sosial yang teridentifikasi telah muncul dan SE telah menjadi disiplin yang berbeda (Kramer, 2005; Dees, 2001). Di seluruh dunia, para pembuat kebijakan menggunakan bahasa pembangunan kapasitas lokal sebagai strategi untuk membantu masyarakat miskin menjadi mandiri (Peredo dan Chrisman, 2006). Mencerminkan tren yang semakin besar bagi lembaga akademik untuk menganggap fenomena ini serius, banyak pusat yang berdedikasi untuk SE telah berkembang, misalnya Skoll Centre for Social Entrepreneurship di Universitas Oxford, yang diciptakan oleh Jeff Skoll, yang misinya adalah mendorong perubahan sistem untuk kepentingan masyarakat di seluruh dunia dengan berinvestasi, menghubungkan dan merayakan para wirausahawan sosial (The Economist, 2006). Banyak lembaga yang serupa dan para peneliti (Dees, 2001; Christie and Honing, 2006) menunjukkan bahwa saatnya sudah siap bagi pendekatan wirausahaan terhadap masalah sosial, karena SE menggabungkan hasrat misi sosial dengan disiplin bisnis, inovasi, dan determinasi (Jackson, 2006). Walaupun tidak baru dalam sektor komersial/bisnis, tata pemerintahan perusahaan dan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) telah mencapai posisi luar biasa dalam perusahaan modern dan telah didokumentasikan dengan baik dalam penelitian akademis dan literatur populer (Rossouw dan Van Vuuren, 2004). Di Afrika Selatan (SA), di mana SEE masih belum banyak dipelajari, pentingnya SEE sebagai fenomena dalam kehidupan sosial; wirausahawan sosial berkontribusi pada ekonomi dengan menyediakan model bisnis alternatif bagi perusahaan untuk berbisnis secara komersial dengan cara yang ramah lingkungan dan sosial. Mereka juga menyediakan sistem penyaluran alternatif untuk layanan publik seperti kesehatan, pendidikan, perumahan, dan dukungan masyarakat (Harding, 2006, p. 10). Terlebih lagi, para wirausahawan sosial juga dilihat sebagai sumber solusi yang semakin besar bagi masalah yang memerangkai masyarakat saat ini, seperti kemiskinan, kejahatan dan penyalahgunaan (Schuyler, 1998). Pebisnis sosial menyediakan solusi untuk masalah sosial, pekerjaan, dan ekonomi di mana pendekatan tradisional pasar atau publik gagal (Jeffs, 2006). Namun terlepas dari pencapaian ini, pemerintah di SA tampaknya tidak ingin terlibat langsung dengan usaha SE, memandang wirausahawan sosial sebagai sesuatu yang intrinsik berisiko - dan aktivitas mereka sebagai usaha maverick. Kemudi dari SE yang relevan dengan SA Faktor pendorong utama bagi SE adalah masalah sosial (Austin et al., 2006), dan kekuatan pendorong bagi pengusaha sosial termasuk: * secara politik, pergeseran fungsi sosial dari tingkat nasional ke tingkat lokal dan dari tingkat publik ke tingkat swasta; * secara ekonomi, pengurangan dana dari tabungan publik; dan * secara sosial, masalah yang semakin kompleks dan besar (Lock, 2001, p. 1). Dalam SA, SE mempunyai aplikasi yang jelas di mana inisiatif pemerintah tradisional tidak dapat memenuhi seluruh defisit sosial, di mana upaya untuk mengurangi ketergantungan pada kesejahteraan sosial / dana yang sedang dilakukan, dan di mana kelangsungan hidup dari banyak organisasi non-pemerintah (NPO) terancam. Tantangan-tantangan ini diperparah oleh konteks sosial yang digambarkan oleh kesenjangan besar dalam pendidikan, perumahan, wabah HIV/AIDS, dan tingginya tingkat pekerjaan dan kemiskinan (Rwigema dan Venter, 2004). Di samping defisit sosial yang besar ini, banyak usaha pemerintah dan filantropi telah jauh melampaui harapan, dengan lembaga sektor sosial seringkali dianggap tidak efisien, tidak efektif, dan tidak bertanggung jawab. Khususnya, para pembuat kebijakan memiliki petunjuk yang terbatas dan menyadari bahwa tangan yang tidak terlihat seringkali tidak dapat membuktikan dirinya dalam hasil yang paling menguntungkan secara sosial (Christie dan Honing, 2006). Terlebih lagi, banyak program pemberantasan kemiskinan telah berubah menjadi acara amal global daripada melayani kebutuhan lokal, karena sebagian besar proyek telah dirancang dan dikelola oleh lembaga pengembangan daripada oleh anggota masyarakat, yang mengakibatkan kurangnya kepemilikan dari pihak penerima (Peredo dan Chrisman, 2006). Kegagalan seperti ini menunjukkan bahwa ada banyak celah dalam memahami kegiatan SE dalam kondisi kemiskinan material dan dalam lingkungan budaya yang berbeda (Peredo dan Chrisman, 2006). Karena itu, fokus dari studi ini adalah menggambarkan struktur SE melalui peninjauan literatur yang terfokus dan mengidentifikasi faktor-faktor yang diperlukan agar SE yang sukses berkembang. Seperti di dunia internasional, karena munculnya organisasi non-profit, SE di SA telah berkembang dalam beberapa dekade terakhir, walaupun saat sebuah riset akademis SE masih muncul (Austin et al., 2006). Berdasarkan keterbatasan-keterbatasan ini, sebuah studi yang mengeksplorasi sifat dari SE dan bagaimana menerapkannya dengan sukses tampak benar, terutama dalam konteks yang tidak Barat. Setelah berbagai isu teori dan perdebatan yang telah berperan penting dalam evolusi teori dan praktik SE dicermati, penulis akan mengambil posisi yang berhubungan dengan perdebatan ini dan kemudian melakukan riset empiris. Pada umumnya makalah ini mencoba mempertanyakan teori SE yang ada dan kemudian, dibandingkan dengan kontroversi-kontroversi yang ada ini, menganalisis secara kuantitatif niat-niat mahasiswa untuk terlibat dalam SE. Selain itu, berbagai jenis kegiatan SE diukur bersamaan dengan tingkat keterampilan kewirausahaan dan manajemen yang biasanya berhubungan dengan para wirausahawan sosial yang sukses. Alasan untuk memusatkan studi ini pada keterampilan SE dapat ditemukan dalam banyak kasus di mana tidak mungkin mendapatkan dana untuk memulai tanpa menunjukkan bukti konsep bersama dengan kemampuan yang cukup untuk menjalankan sebuah inisiatif seperti ini. Mereka yang membiayai wirausahawan sosial ingin berinvestasi pada orang-orang yang memiliki kemampuan yang nyata untuk menciptakan perubahan, dan faktor yang paling penting adalah kemampuan finansial, strategis, managerial, dan inovatif dari wirausahawan sosial (Kramer, 2005). Karena itu, sebuah riset tentang campuran keterampilan manajemen dan wirausahaan yang berhubungan dengan sukses SE sangat penting untuk studi ini. Bagian-bagian berikut berfokus pada definisi dan mengoperasikan SE, lalu mengidentifikasi dan menyelidiki berbagai jenis keterampilan yang diperlukan untuk menerapkan SE yang sukses. Dalam memeriksa struktur SE, beberapa definisi diinvestigasi dan komponen-komponennya dianalisis. Seperti yang digunakan dalam penelitian ilmu sosial, sebuah konsep adalah ide yang diciptakan khusus untuk tujuan membangun teori; sebuah konsep juga menggabungkan konsep yang lebih sederhana terutama ketika ide itu paling tidak dapat dilihat dan sulit untuk diukur (Cooper dan Emory, 1995). SE sebagian besar mencerminkan kecenderungan-kecenderungan seperti ini, dimana para wirausahawan sosial adalah reformer dan rewolutor, seperti yang digambarkan oleh Schumpeter (1934) tapi dengan misi sosial; mereka mempengaruhi perubahan mendasar dalam cara yang dilakukan dalam sektor sosial (Dees, 1998). Pebisnis sosial dianggap sebagai pemimpin bisnis berbasis misi daripada bekerja sebagai yayasan amal. Para wirausahawan mencoba menciptakan perubahan sistem dan perbaikan yang berkelanjutan, dan mereka mengambil resiko atas nama orang-orang yang melayani organisasi mereka (Brinckerhoff, 2000). Walaupun mereka dapat bertindak secara lokal, tindakan mereka memiliki potensi untuk mendorong kemajuan global di berbagai bidang, baik dalam pendidikan, kesehatan, pembangunan ekonomi, lingkungan, seni, atau bidang sosial lainnya (Dees, 1998). Bahasa kewirausahaan sosial mungkin baru, tapi fenomenanya tidak. Peter Drucker (1979, p. 453) memperkenalkan konsep perusahaan sosial ketika dia mendukung bahwa bahkan yang paling pribadi dari perusahaan swasta adalah organ masyarakat dan melayani fungsi sosial. Dia juga mendukung kebutuhan sektor sosial selain sektor swasta dari bisnis dan sektor publik dari pemerintahan untuk memenuhi kebutuhan sosial dan memberikan rasa kewarganegaraan dan komunitas. Demikian pula, Spear (2004) mengajukan pertanyaan tentang apakah SE adalah tentang menciptakan perusahaan sosial atau lebih concerned dengan aspek-aspek khusus dari kewirausahaan yang memiliki dimensi sosial. Berdasarkan laporan Global Entrepreneurship Monitor (GEM), SE didefinisikan seperti ini: Kewirausahaan sosial adalah usaha bisnis sosial baru atau penciptaan bisnis baru, seperti pekerjaan mandiri, sebuah perusahaan baru, atau ekspansi dari sebuah perusahaan sosial yang sudah ada oleh seseorang, tim orang-orang, atau perusahaan sosial yang telah didirikan, dengan tujuan sosial atau komunitas sebagai basisnya dan dimana keuntungan diinvestasikan dalam aktivitas atau usaha itu sendiri daripada dikembalikan kepada investor (Harding, 2006, p. 5).Menandatangani asumsi bahwa "Pebisnis sosial adalah satu spesies dalam genus pebisnis," Dees (2001, pp. 2-4) melihat pengusaha-pengusaha sosial memainkan peran sebagai agen perubahan di sektor sosial, dengan mengadopsi misi untuk menciptakan dan mempertahankan nilai sosial (tak hanya nilai pribadi), dengan mengakui dan terus-menerus mengejar kesempatan baru untuk melayani misi itu, terlibat dalam proses inovasi, adaptasi dan pembelajaran yang terus menerus, bertindak berani tanpa dibatasi oleh sumber daya yang ada saat ini, dan menunjukkan tanggung jawab yang lebih besar kepada para pemilih dan hasil yang dihasilkan. Setiap elemen dalam definisi ini berdasarkan badan penelitian kewirausahaan dan ini adalah inti yang membedakan wirausahawan sosial dari wirausahawan bisnis, bahkan dari bisnis yang bertanggung jawab secara sosial. Juga pantas diingat bahwa definisi-definisi ini, pada dasarnya individualis dalam konsep mereka, tidak mengakui secara cukup sebuah bentuk kolektif dari kewirausahaan. Memang, para ilmuwan sekarang menekankan pentingnya mengakui kewirausahaan sebagai pembangunan dari proses pembelajaran dan inovasi bersama (Peredo dan Chrisman, 2006). Peredo dan Chrisman (2006, p. 310) mengembangkan konsep dari usaha berbasis masyarakat (CBE), yang mereka definisikan sebagai masyarakat yang bertindak secara korporat sebagai pengusaha dan perusahaan dalam mengejar kebaikan bersama. Kasus CBE yang telah didokumentasikan termasuk Mondragon Corporation Cooperative di Spanyol (Morrison, 1991). Terlebih lagi, beberapa dari perusahaan sosial tertua dan beberapa yang paling modern adalah kooperatif. Kooperasi didefinisikan sebagai persekutuan otonom dari orang-orang yang bekerja sama secara sukarela yang memenuhi kebutuhan sosial, ekonomi, dan budaya mereka melalui perusahaan yang dimiliki bersama dan dikendalikan secara demokratis. Diperkirakan ada sekitar 800 juta anggota kooperatif di seluruh dunia. Koalisi Perusahaan Sosial adalah contoh dari jenis kerja sama seperti ini (Cabinet Office, 2007). Pandangan seperti ini cocok dengan perspektif Cooper dan Denner (1998); budaya sebagai modal - sebuah teori tentang modal sosial, yang mengacu pada hubungan dan jaringan dari mana individu dapat mendapatkan dukungan institusi. Modal sosial kumulatif, membawa keuntungan di dunia sosial, dan dapat diubah menjadi bentuk modal lain. Berdasarkan proposal kolektif ini, SE dapat dilihat sebagai sebuah proses yang berfungsi sebagai katalis perubahan sosial, dan berbeda-beda menurut lingkungan sosial-ekonomi dan budaya. Menggabungkan wawasan dari sosiologi, ilmu politik, dan teori organisasi, Mair dan Marti (2006) mengusulkan konsep keterlibatan untuk menekankan pentingnya interaksi terus menerus antara wirausahawan sosial dan konteks di mana mereka terikat. Pembicaraan ini relevan untuk Afrika Selatan, yang sebagian besar digambarkan sebagai negara kolektif, dan di mana konsep seperti Ubuntu (sejumlah dengan elemen keterlibatan masyarakat yang tinggi) berlawanan dengan individualisme namun berbeda dari kolektifisme, di mana hak-hak individu disubjugasi pada kebaikan bersama. Pendekatan yang memungkinkan secara kolektif inilah yang penting bagi SE kolektif, yang lebih berorientasi sosial, yang dibangun pada kekuatan, bukan pada kekurangan, dan menggabungkan faktor-faktor sosio-struktural di antara sumber dan penyelamat masalah manusia (Bandura, 1997). Perspektif-perspektif ini diperkuat ketika Weerawardena dan Mort (2006), mengembangkan konsep SE melalui penelitian empiris dan menemukan bahwa itu adalah sebuah struktur multidimensi terikat yang tertanam dalam misi sosial sebuah organisasi dengan dorongan untuk kesinambungan, yang kemudian dibentuk oleh dinamika lingkungan. Demikian pula, pandangan Giddens (1998) bahwa SE adalah cara untuk membangun kesejahteraan dan membangun kemitraan sosial antara sektor publik, sosial, dan bisnis dengan memanfaatkan dinamika pasar dengan fokus kepentingan publik. Karena itu, keuntungan bukanlah ukuran dari penciptaan nilai, juga bukan kepuasan pelanggan, dan dampak sosial adalah ukuran di SE. Pebisnis sosial mencari keuntungan sosial jangka panjang dari investasi. Mereka tidak hanya didorong oleh persepsi kebutuhan sosial atau kasih sayang mereka, tapi mereka memiliki visi bagaimana mencapai kemajuan dan mereka bertekad untuk mencapai visi mereka (Dees, 2001; Bornstein, 1998).Se perbedaan dan kesamaan makna Pada umumnya, berdasarkan literatur yang sudah ada, konsep SE tetap terdefinisikan dengan buruk dan batasannya dengan bidang-bidang lainnya masih tidak jelas (Mair dan Marti, 2006). Perbedaan konseptual dapat terlihat dalam definisi kewirausahaan sosial (fokus pada proses atau perilaku), wirausahaan sosial (fokus pada pendiri inisiatif), dan perusahaan sosial (fokus pada hasil nyata dari SE). Peredo dan McLean (2006) mengajukan bahwa kita dapat dengan mudah bertanya apa yang membuat SE sosial, dan apa yang membuatnya menjadi pengusaha. Riset tentang SE didasarkan pada dasar pengetahuan tentang kewirausahaan, dan definisi apapun tentang SE dibentuk oleh temuan yang ada mengenai teori dan praktik kewirausahaan. Walaupun kita tidak dapat menjelaskan bidang kewirausahaan di dalam artikel ini, ini memberikan definisi yang sama, yang melihat bidang kewirausahaan sebagai "eksplorasi secara skala bagaimana, oleh siapa, dan dengan apa kemungkinan untuk menciptakan barang dan jasa masa depan ditemukan, dievaluasi dan dieksploitasi" (Shane dan Venkataraman, 2001, p. 218). unsur sosial dalam definisi sering digunakan untuk membedakan SE dari kewirausahaan komersial, termasuk motivasi altruis yang berhubungan dengan SE dan motivasi keuntungan dengan kewirausahaan komersial. Namun Mair dan Marti (2006) berpendapat bahwa perbedaan itu tidak benar karena SE, meskipun berdasarkan isu-isu etis dan moral, dapat mencakup alasan yang tidak terlalu altruis seperti kepuasan pribadi, dan penciptaan pasar baru dan pekerjaan baru. Sebaliknya, kewirausahaan komersial juga memiliki aspek sosial, seperti yang telah disebutkan sebelumnya dalam hal CSR. Bukannya keuntungan vs. non-profit, Mair dan Marti (2006) menunjukkan bahwa perbedaan utama antara bisnis dan kewirausahaan sosial terletak pada prioritas relatif yang diberikan kepada penciptaan kekayaan sosial vs. penciptaan kekayaan ekonomi. Demikian pula, Peredo dan McLean (2006) menginterpretasikan berbagai jenis wirausahawan sosial, dalam rangkaian kemungkinan yang terus menerus, mulai dari keuntungan sosial sepenuhnya yang dihasilkan oleh perusahaan, sampai tujuan sosial yang merupakan satu-satunya kebutuhan perusahaan. Pemikiran seperti ini mencerminkan kurangnya batasan yang jelas dari fenomena SE. Sebuah kesulitan tambahan dalam definisi SE adalah membedakan pekerjaan kecil, yang sering dilakukan secara sukarela atau amal oleh orang-orang yang membuat perbedaan sosial, dari pengusaha sosial yang mendirikan perusahaan sosial turnover tinggi (Harding, 2006). Karena struktur dan konstitusi mereka, wirausahawan sosial dapat melayani tiga pilar dasar untuk mencapai keuntungan, dampak sosial, dan kesinambungan lingkungan, secara bersamaan (Harding, 2006). Sebuah ringkasan dari literatur akademis tentang SE menunjukkan sejumlah tema, ketertarikan dan bidang yang telah muncul (Weerawardena dan Mort, 2006), yang biasanya dapat terdiri dari: * SE diungkapkan dalam berbagai aktivitas ekonomi, pendidikan, kesejahteraan dan sosial, yang mencerminkan berbagai aktivitas yang berbeda; * SE dapat dikonsepsikan dalam beberapa konteks, i.e. sektor publik, masyarakat, organisasi aksi sosial, dan yayasan amal; dan * peran inovasi, proaktifitas, dan mengambil resiko di dalam SE diperkuat dengan membedakan SE dari bentuk-bentuk pekerjaan masyarakat lainnya. Untuk menyimpulkan beberapa kesimpulan dari berbagai kontroversi definisi yang berbeda ini, kami mencoba untuk menawarkan sebuah posisi terhadap perdebatan seperti ini, yang memungkinkan penafsiran dan analisis yang lebih lanjut. Teori yang ada telah menunjukkan kesamaan dalam semua definisi SE. Ini adalah fakta bahwa dorongan yang mendasari bagi para wirausahawan sosial adalah untuk menciptakan nilai sosial, bukan kekayaan pribadi dan pemilik saham, dan bahwa kegiatan ini digambarkan oleh inovasi atau penciptaan sesuatu yang baru, bukan hanya meniru perusahaan atau praktek yang ada. Menurut laporan SE lainnya (Harding, 2006, p. 5), definisi SE harus mencerminkan dua sifat penting dari sebuah perusahaan sosial ketimbang perusahaan utama:1. proyek ini memiliki tujuan sosial daripada tujuan keuntungan; dan2. pendapatan digunakan untuk mendukung tujuan sosial alih-alih keuntungan pemilik saham. Definisi dari keberlanjutan dalam konteks sektor non-profit cukup berbeda dari sektor non-profit, dengan advocaten keberlanjutan vs stabilitas menjadi kontroversial karena organisasi yang memiliki dana yang berkelanjutan namun tidak memiliki dukungan masyarakat, dan karena itu mungkin tidak berkelanjutan (Johnson, 2003). Karena sifat eksplorasi dari studi ini dan karena ada hubungan spesifik yang diprediksi antara variabel yang sedang dipelajari, hipotesis-hypotesa diformulasikan. Hipoteza ini didasarkan pada kontroversi definisi SE, dan perbedaan antara kemampuan manajemen dan kewirausahaan yang biasanya berhubungan dengan sukses SE. Nilai ekonomi dari kemampuan wirausaha yang diperoleh melalui pendidikan dapat diidentifikasi melalui karya Schultz (1980), yang mengakui bahwa keuntungan yang sebenarnya dihasilkan dari pendidikan sangat kurang dinilai. Meskipun gagasan awal bahwa kewirausahaan adalah keterampilan bawaan, penelitian terbaru (e.g. Fayolle et al., 2005) menunjukkan bahwa pendidikan kewirausahaan mempengaruhi baik perilaku saat ini dan niat-niat masa depan. Menidentifikasi peluang bisnis dan memiliki kepercayaan diri pada keterampilan pribadi untuk mendirikan sebuah bisnis dapat diperkaya melalui pendidikan dan pelatihan, dengan bukti yang menunjukkan bahwa mereka yang lebih berpendidikan lebih mungkin untuk mengejar kesempatan untuk kewirausahaan (perusahaan dengan pertumbuhan tinggi) (Gibb, 2000). Dalam mengembangkan sebuah teori tentang SE, Austin et al. (2006) menekankan perbedaan antara kewirausahaan sosial dan komersial, dan berdasarkan model komersial yang ada, mengeksplorasi parameter-parameter baru saat diterapkan pada SE. Walaupun perbedaan ini sangat berantakan dengan perbedaan sebelumnya yang dirayakan pada tujuan sosial dan keuntungan, dapat diterjemahkan bahwa perbedaan antara kewirausahaan sosial dan komersial tidaklah dua-dua, tapi lebih baik dikonsepsikan sebagai kontinuum yang berkisar dari yang murni sosial ke yang murni ekonomi. Beberapa perbedaan utama yang muncul dari contoh kasus (Austin et al., 2006) adalah:* SE berfokus pada melayani kebutuhan dasar yang sudah lama dengan cara yang lebih efektif melalui pendekatan yang inovatif daripada berfokus pada kewirausahaan komersial, yang cenderung berfokus pada terobosan dan kebutuhan baru.* Konteks SE berbeda dari kewirausahaan komersial karena interaksi antara pernyataan misi perusahaan sosial dan sistem pengukuran kinerja mempengaruhi perilaku wirausahaan (penhitungan dampak sosial sulit). * Keanekaragaman sumber daya manusia dan finansial untuk SE berbeda dalam beberapa hal penting karena kesulitan dalam mobilisasi sumber daya. Analis baru (Rouse dan Jayawarna, 2006) dari pilihan kebijakan yang tersedia untuk meningkatkan dana bagi kelompok-kelompok yang termiskin dan mendapatkan keterlibatan sosial adalah kunci untuk memahami SE. Sama seperti, Thompson et al. (2000) membedakan para wirausahawan sosial dan para manager, yang pertama adalah katalis untuk proyek-proyek wirausahawan, sementara yang kedua adalah penting untuk melihat ide-ide ini berhasil. Selain itu, ada perbedaan antara wirausahawan sosial berprofit dan non-profit, terutama di mana keuntungan dari kebijaksanaan kolektif dan keterampilan pribadi, dan di mana fokus pada kemampuan jangka panjang dan keuntungan finansial jangka pendek. Karena studi ini berfokus pada penciptaan nilai sosial melalui inovasi, kita menyadari bahwa campuran keterampilan manajemen yang sesuai untuk sukses SE dapat berbeda dengan cara yang signifikan dari campuran yang relevan untuk sukses dalam kewirausahaan tanpa komponen sosial (Peredo dan McLean, 2006). Karena perbedaan ini, sebuah definisi kemampuan / kecakapan wirausahaan diberikan: Kecakapan wirausahaan terdiri dari kombinasi keterampilan, pengetahuan dan sumber daya yang membedakan wirausahaan dari pesaingnya (Fiet, 2000, p. 107). tema-tema yang muncul dari kemampuan SE muncul dari wawancara studi kasus yang mendalam (Thompson, 2002; Weerawardena dan Mort, 2006): jaringan, manajemen manusia, mengumpulkan dana, mentoring, pelatihan bisnis, dinamika lingkungan, inovasi, proaktifitas, pengelolaan resiko, kesinambungan, misi sosial, dan pengakuan kesempatan. Melalui penelitian kasus tentang sensasi, Mills dan Pawson (2006) mengajukan pertanyaan tentang pentingnya gagasan tentang resiko dalam rasionalitas para pengusaha baru untuk membuat keputusan pengembangan perusahaan mereka. Selain itu, Thompson (2002) menggunakan peta SE untuk mengidentifikasi empat tema utama, yaitu: 1. penciptaan lapangan pekerjaan;2. penggunaan bangunan;3. dukungan sukarelawan; dan4. fokus pada membantu orang-orang yang membutuhkan. Demikian pula, Brinckerhoff (2001) menyediakan daftar tes kebersediaan SE yang mencakup area misi, resiko, sistem, keterampilan, luar angkasa, dan keuangan. Berdasarkan kemampuan ini, tampaknya kemampuan untuk mengembangkan jaringan hubungan adalah ciri khas dari wirausahawan sosial visioner, seperti kemampuan untuk berkomunikasi visi yang menginspirasi pegawai, rekan kerja, dan sukarelawan (Thompson et al., 2000).Orloff (2002) mengidentifikasi satu elemen sebagai kunci untuk munculnya sebuah kemitraan ventura sosial dan kesuksesannya yang terus menerus - kepemimpinan, yaitu orang yang tepat memimpin organisasi. Laporan Lock (2001) tentang kemitraan strategis antara organisasi berbasis laba dan non-profit mencerminkan kriteria kunci dari kesuksesan program ini:* misi dan visi yang nyata dan nyata;* kepercayaan dan komitmen dari para partner;* kepercayaan antara para partner;* menghilangkan kompetitifitas untuk tujuan pendanaan; dan* rencana aksi berbasis kekuatan. Demikian pula, dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam kesuksesan SE, Sharir dan Lerner (2006) menunjukkan bahwa delapan variabel berperan dalam kesuksesan, tersusun berdasarkan nilai mereka:1. jaringan sosial pengusaha;2. dedikasi total pada kesuksesan usaha;3. apakah basis modalnya berada pada basis usaha;4. penerimaan ide dalam perdebatan publik;5. susunan tim penyerang (pekerja sewa dan pekerja sukarela);6. membentuk kolaborasi jangka panjang di dalam sektor publik dan non-profit7. kemampuan pelayanan untuk lulus ujian pasar; dan8. pengalaman manajemen sebelumnya dari seorang pengusaha. Penemuan ini juga harus dibaca bersama-sama dengan jenis usaha yang dilakukan seorang pengusaha sosial, dan kemungkinan besar berhubungan dengan keterampilan, pekerjaan, dan sumber daya yang tersedia di dalam masyarakat (Peredo dan Chrisman, 2006). Gagasan tentang keterlibatan pihak yang terlibat diambil lebih jauh oleh Fuller-Love et al. (2006), di mana sebuah eksperimen analisis skenario memungkinkan pihak kunci untuk menghadapi dan mengatasi ketidakpastian yang besar dengan mengembangkan pemahaman bersama tentang halangan untuk pertumbuhan yang kecil dan kuat dan regenerasi ekonomi pedesaan. Terlebih lagi, awal dan keberhasilan dari para wirausahawan sosial dapat mengubah cara mengukur kemungkinan dari berbisnis dan bagaimana sukses dari sebuah usaha meningkatkan persepsi tentang penerimaan dan desirability dari inisiatif sosial lainnya. Banyak wirausahawan sosial menemukan bahwa pelajaran yang dikumpulkan dari para perintis di bidang ini tidak ternilai untuk sukses di masa depan, dan karenanya banyak resep yang ditawarkan (Boschee, 2001; Fernsler, 2006; Emerson, 1997; Brinckerhoff, 2001), beberapa dari itu adalah:* pendapatan yang diperoleh adalah yang paling penting;* berpraktek memisahkan diri secara teratur (fokus pada usaha dan sumber daya);* aktivitas bisnis yang tidak berhubungan berbahaya;* mengakui perbedaan antara inovator, wirausahawan, dan manager;* mencegah budaya non-profit menjadi penghalang (mengambil resiko, melepaskan kendali);* menekankan pelayanan pelanggan/anticipat kebutuhan untuk modal awal yang besar; dan* melakukan penelitian pasar dan harga/ membayar gaji yang bagus. Pembuktian masalah teori ini, bersama dengan resep yang ditawarkan untuk praktik SE yang sukses, menunjukkan bahwa dorongan yang mendasari bagi para wirausahawan sosial menciptakan nilai sosial. Activitas ini digambarkan oleh inovasi atau penciptaan sesuatu yang baru menggunakan campuran keterampilan manajemen dan wirausaha. Kemudian hipotesis berikut diformulasikan dan diuji secara statistik untuk relevansi: H1. Kewirausahaan sosial adalah contoh yang paling baik melalui campuran keterampilan yang mencerminkan struktur faktor yang berbeda dalam hal kewirausahaan dan kemampuan manajemen. H2. Ada perbedaan besar antara respondent yang sekarang memulai / terlibat dalam atau mengelola perusahaan sosial, dan yang tidak. Dengan memperluas struktur SE, sepertinya cukup masuk akal untuk mengevaluasi kemampuan dari seorang pengusaha sosial untuk menerapkan SE dengan alat keterampilan yang telah dimodifikasi yang diambil dari literatur. Justifikasi untuk menggunakan pendekatan positif untuk membangun sekumpulan keterampilan, daripada bergantung pada metodologi kualitatif, didukung oleh penelitian sebelumnya (Turner dan Martin, 2005; Chell et al., 2005). Menganalisis data yang tidak terukur tentang beberapa variabel dari banyak kasus sering digambarkan melampaui batas kognitif dan afektif dari sebagian besar peneliti (Davidsson, 2004). Ada juga argumen bahwa menerapkan pengukuran formal dan analisis statistik pada tingkat kemampuan yang berbeda tidak dapat dianggap sebagai pendekatan yang positif. Data ini tidak akan mencegah spekulasi dan wawasan yang lebih dalam muncul ketika dianalisis; lebih lagi, riset yang diterbitkan penuh dengan temuan eksploratif dan penggunaan teknik - seperti analisis faktor - yang akan dianggap tidak ilmiah oleh seorang aktivis sejati (Davidsson, 2004). Mekanisme untuk mengukur SE, indeks kewirausahaan sosial (SEA), seperti yang dikontsepsikan dalam UK Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2005 rapor (Harding et al., 2005), telah diadaptasikan untuk tujuan studi ini untuk mengukur niat-niat SE para mahasiswa. Kemauan adalah representasi dari langkah yang harus dilakukan di masa depan (Ajzen, 1991); bukan hanya sebuah harapan akan aksi di masa depan tapi sebuah komitmen yang proaktif untuk mewujudkannya. Intensi dan tindakan adalah aspek yang berbeda dari hubungan fungsional yang terpisah dalam waktu. Intensi menjadi pusat dari rencana aksi. Tanpa niat, kemungkinannya tindakan tidak akan terjadi (Bandura, 2001). Selain itu, dua pertanyaan yang berhubungan dengan keterlibatan atau kecenderungan respondent untuk mencoba memulai / mengelola jenis pelayanan sosial, sukarela atau komunitas, aktivitas atau inisiatif apapun, ditanyakan sebagai pertanyaan ya atau tidak. Terlebih lagi, sebuah instrumen dirancang untuk mengukur keterampilan umum yang berhubungan dengan pengusaha sosial yang sukses. Keterampilan ini, yang awalnya diinvestigasi melalui studi kasus kualitatif dan pelajaran yang telah dipelajari dalam praktik SE yang sukses (e.g. Thompson, 2002; Weerawardena dan Mort, 2006), kemudian divalidasi lagi melalui analisis faktor kuantitatif. Karena itu, untuk instrumen keterampilan SE, beberapa poin kemampuan / keterampilan diukur dalam skala lima titik Likert, yang merupakan campuran keterampilan kewirausahaan dan manajemen. Tes pilot digunakan untuk mendeteksi kelemahan pada alat ini. Berdasarkan saran untuk ukuran yang tepat dari kelompok pilot, i.e. 25-100 respondent yang tidak selalu selektif secara statistik (Cooper dan Emory, 1995), alat ini telah diuji dari awal pada rekan kerja (n=5) dan respondent yang sebenarnya (n=30) untuk menyempurnakan alat ini. Panjang, instruksi bagi respondent, dan anonimitas dipikirkan dalam desain terakhir untuk menghasilkan tingkat respons yang tinggi (Cooper dan Emory, 1995). Tidakwithstanding these precautions, karena sifat eksplorasi dari studi ini, pentingnya kealasan dan kepastian dari hal-hal ini dipikirkan dan analisis faktor digunakan. Sampul Dalam hal mengambil contoh, tujuannya adalah untuk menggunakan para siswa dan bukan masyarakat umum. Populasi mahasiswa menambahkan kendali dan homogenitas karena individu yang sedang belajar telah diidentifikasi sebagai individu yang lebih mungkin memiliki ketertarikan untuk mengejar SE (Harding et al., 2005). Responden dalam kelompok ini memiliki bakat, ketertarikan dan energi untuk menjadi pemimpin masyarakat dan sosial generasi berikutnya (Centre Canadian for Social Entrepreneurship, 2001, p. 9). Berdasarkan indikator-indikator dari kewirausahaan sosial, kami memutuskan untuk menargetkan mahasiswa-mahasiswa universitas dari berbagai facultas pada tingkat pendidikan yang berbeda (setaraan hingga pascasarjana), dengan latar belakang etnis yang berbeda, untuk mendapatkan repräsentif dari populasi mahasiswa yang biasa. Secara praktis, alat ini didistribusikan kepada mahasiswa dari berbagai facultas di ruang kelas, yang memungkinkan peneliti untuk menjaga kendali lingkungan, dan memastikan tingkat respons yang tinggi (n=287). Pendekatan penyampaian penilaian digunakan untuk mewakili karakteristik sampel dari respondent yang paling mungkin adalah pengusaha sosial. Hemmasi dan Hoelscher (2005) menganggap kebiasaan umum untuk menggunakan mahasiswa universitas sebagai perwakilan para wirausahawan sangat meyakinkan. Mereka menemukan bahwa sampel mahasiswa sangat mirip dengan pengusaha yang sebenarnya, jika ia memiliki potensi pengusaha yang tinggi. Gagasan ini diperluas untuk melibatkan wirausahawan sosial. karakteristik contoh Carat sampelnya ( lihat <TABLE_REF>) terlihat dalam persentase dalam hal: gender, laki-laki (48.8 persen) dan perempuan (49.7 persen); dalam hal kelompok usia (17-20: 64.6 persen), 21-24: 30.6 persen); dalam hal pendidikan (seorang yang lulus matrik dan adalah mahasiswa sarjana: 94.1 persen); fakultas tes adalah Insinyur dan Lingkungan Buatan (33.3 persen), sementara Management (24.7 persen), Seni dan Disain (20.3 persen), dan Ilmu Pengetahuan Ekonomi dan Finans (15.5 persen), dengan partisipasi yang kecil dari fakultas Kesehatan dan Ilmu Pengetahuan. Dalam hal etnis, respondent mengkategorikan diri mereka sebagai orang Afrika kulit hitam (81,8 persen), Caucasians/Whites (9,6 persen), Asian (4,8 persen), atau orang Afrika Selatan berkulit (2,1 persen). Walaupun distribusi etnis/rasif seperti ini tidak tipis untuk semua populasi universitas di Afrika Selatan, kategorisasi ini mewakili populasi Afrika Selatan yang lebih luas. Dalam hal jenis SEA, kategori yang paling tinggi yang terekam adalah kegiatan agama (25,3%), diikuti oleh olahraga (19%) dan pendidikan (12,8%), dengan distribusi yang sama di antara kategori-kategori lainnya. Faktor dan analisis kepastian Kalian Kaiser-Meyer-Olkin dan pengujian sphericity Bartlett digunakan untuk analisis faktor dan metode ekstraksi berdasarkan faktoran sumbu utama. Dua faktor diambil dari delapan iterasi, dengan nilai-nilai diri 4,799 dan 1,287, yang menjelaskan 39,9 persen dan 10,7 persen perbedaannya, masing-masing. Dengan mengacu pada <TABLE_REF>, semua poin memiliki faktor yang lebih dari 30, dengan poin 12, 14, 15 yang merupakan faktor 2 (sebut di sini sebagai faktor SE inti). Faktor 1 (sejumlah elemen kewirausahaan dan manajemen) diwakili oleh sebagian besar dari sembilan elemen yang tersisa. Kedua faktor ini berhubungan pada 0.556. a Cronbach untuk faktor 1 dan 2 adalah 0.836 dan 0,712, dengan faktor komposit a dari 0.858.Validitas dan kepastian dari alat yang digunakan untuk mengevaluasi kecakapan SE, dan memberikan wawasan tentang tingkat dan campuran keterampilan yang digunakan oleh para pengusaha sosial dan potensial; khususnya campuran eklektik keterampilan manajemen dan wirausahaan adalah kedua hal yang dipertunjukkan sebagai penting untuk menerapkan SE. Sebagian dukungan untuk H1 diberikan dalam dua faktor yang didapat, dan karenanya disebut sebagai seperangkat keterampilan utama (faktor 2), dan seperangkat keterampilan kewirausahaan / manajemen (faktor 1). Bisa ditegakkan bahwa tiga hal yang mewakili faktor 2 - mengumpulkan dana, mengelola proyek dan kepemimpinan visioner - sangat penting dan merupakan inti dari setiap jenis keterlibatan SE. Faktor 1, yang mencakup sebagian besar hal yang digunakan untuk mengukur kecakapan SE - campuran dari sembilan hal manajemen dan kewirausahaan - menunjukkan bahwa orang-orang yang menunjukkan kedua set kecakapan, dapat menganggap diri mereka lebih efektif daripada ketika hanya bergantung pada satu set kecakapan. Walaupun berdasarkan hasil empiris, kedua faktor juga memiliki nilai rata-rata yang cukup tinggi. Menurut hasil statistik (Turner dan Martin, 2005), sudah jelas bahwa walaupun struktur SE secara alami berfokus pada kemampuan wirausaha yang berbeda, kemampuan ini dilengkapi dengan kemampuan manajemen yang lebih tradisional. Kedua seperangkat keterampilan ini tidak dianggap saling eksklusif, karena kedua seperangkat itu diperlukan untuk sukses SE. Kecakapan tambahan adalah kunci bagi keberhasilan SE (Turner dan Martin, 2005). Pendekatan manajemen murni, tanpa referensi ke keterampilan kewirausahaan, akan berlawanan dengan tujuan dari menerapkan SE, seperti yang dikontsepsikan untuk studi ini. analisis nilai rata-rata Statistik deskriptif dihitung untuk dua faktor kelas satu dan satu faktor kelas dua ( lihat <TABLE_REF>). Berdasarkan deskriptif awal, kami menemukan bahwa usia, tingkat pendidikan, dan kategori kelompok etnis berbeda dan pada umumnya masuk ke dalam satu kategori, sehingga mereka tidak dapat mengikuti tes inferensial. Nilai rata-rata dari kedua faktor ini relatif tinggi, lebih dari titik tengah pada skala 1-5 Likert. Tes statistik inferensial Ketika nilai rata-rata pada faktor-faktor berbeda dihitung, hasil tes berikut dianalisis: * gender - tes t sampel independen dilakukan tanpa perbedaan signifikan yang ditemukan pada tingkat 0.05; * mengenai SEA saat ini atau masa depan, tidak ada perbedaan signifikan pada tingkat 0.05; dan * mengenai faksi tes, menggunakan ANOVA ( lihat <TABLE_REF>), pada faktor 1, tampaknya ada 0.004 (4.00 persen) kemungkinan untuk mendapatkan F nilai 4.506 jika tidak ada perbedaan antara kelompok media dalam populasi: karena kemungkinan ini tidak melebihi tingkat 0.05, kita dapat menyimpulkan bahwa ada perbedaan signifikan pada faktor 1 yang berhubungan dengan jenis faksi. Jadi, dalam menentukan kemampuan tertentu yang berbeda pada SEA, sebuah tes yang lebih ketat - i.e. tes comparasi ganda Scheffe - dihitung untuk variabel yang tergantung sebagai faktor 1 dan solusi faktor terakhir. Ada perbedaan di dalam Faculties spesifik; Engineering and Built Environment (EBE) versus Economic and Financial Sciences (EFS) (faktor 1=0.010) dan (faktor 2=0.022). Untuk H2, dalam hubungannya dengan perbedaan faktor di antara variabel studi, satu-satunya perbedaan yang signifikan secara statistik ditemukan di antara jenis Faculties, dengan Faculty EFS memiliki nilai yang jauh lebih tinggi pada kedua faktor. Sangat mungkin bahwa sampel respondent dari Faculty EFS menganggap kemampuan mereka dalam hal-hal yang berhubungan dengan keuangan dan manajemen lebih maju daripada yang dimiliki oleh anggota faculty lain, mungkin karena terpapar dengan bahasa yang sama yang digunakan di SE dan Faculty EFS. Dalam hubungannya dengan studi-studi sebelumnya, temuan ini juga berlawanan dengan urutan dan prioritas dari variabel di mana perbedaan substantif dalam jaringan memiliki korelasi yang jauh lebih rendah daripada yang ditentukan dalam temuan Sharir dan Lerner (2006), khususnya di mana menjadi inovatif, fokus dan melakukan penelitian adalah prioritas yang lebih tinggi. Perbedaan-perbedaan ini berarti pengaturan keterampilan yang berbeda dengan perbedaan prioritas pendidikan dan pelatihan yang proporsional yang bertujuan untuk mendorong inovasi dan menggunakan prinsip-prinsip penelitian di antara keterampilan lainnya. Walaupun hasilnya rendah, terutama dalam jumlah pengusaha-pengusaha sosial yang aktif dan masa depan, hasilnya tidaklah sepele. Penemuan seperti ini cukup bagus untuk riset eksplorasi di bidang baru seperti SE di SA. Ini adalah pertama kalinya di SA di mana SEA diambil secara empiris dan kemampuan yang terkait diukur. Hasilnya menunjukkan bahwa profil orang-orang yang diwakili dalam sampel ini adalah tipis dari pengusaha sosial potensial, dengan studi-studi sebelumnya yang memastikan bahwa respondent seperti itu kemungkinan memiliki ketertarikan untuk mengejar SE. Walaupun penyederhanaan apapun akan mengganggu ketelitian dari analisis yang dilakukan, sangat menarik untuk mengkategorikan SEA dalam SA sebagai rendah secara umum. Dibandingkan, seperti yang dikontsepsikan untuk UK GEM rapor dan untuk makalah ini, SEA tidak mengukur semua aktivitas usaha yang bermotivasi sosial, tapi memberikan indikasi dari kecenderungan kelompok-kelompok tertentu untuk mengejar cara-cara kewirausahaan daripada cara-cara ekonomi. Di Inggris rata-rata SEA adalah 3,2 persen dari populasi dewasa, yang secara langsung dapat dibandingkan dengan rata-rata total aktivitas usaha (TEA) mereka (6,2 persen). Hasil dari sampel Inggris menunjukkan bahwa 24.4% dari sampel ini sedang mencoba memulai usaha; namun sebagian besar, 73.9 persen menjawab "tidak" terhadap kecenderungan semacam ini terhadap inisiatif SE. Dalam studi ini, 17,2 persen dari respondent mengatakan "tidak" pada keterlibatan saat ini dengan SEA, dan 81,4 persen menjawab "tidak" pada keterlibatan seperti itu. Namun, perbandingan yang bermakna antara angka-angka ini tidak sepenuhnya cocok karena UK GEM 2006 menggunakan data survei dari 27.296 orang berusia 18-64 tahun dengan stratifikasi acak. Berdasarkan sampel eksklusif dari studi ini, hasilnya menunjukkan bahwa murid-murid adalah kelompok yang mungkin terlibat dalam SE, walaupun tidak ada perbandingan dengan kelompok populasi yang bukan mahasiswa. Di Inggris, sekitar 5 persen dari populasi mahasiswa adalah pengusaha sosial dibandingkan 3,5 persen dari mereka yang bekerja penuh waktu (Harding et al., 2005). Hal ini menunjukkan bahwa orang-orang muda lebih mungkin terlibat dalam inisiatif sosial; tingkat SEA yang paling tinggi adalah 3,9 persen pada kelompok usia 18-24, dibandingkan 2,7 persen pada kelompok usia 25-34, dengan perbedaan yang signifikan antara kelompok usia tertua dan tertua. Pendidikan juga memprediksi kecenderungan menjadi pengusaha sosial di Inggris, dengan 5,5 persen orang dengan gelar pascasarjana aktif secara sosial dibandingkan 2,4 persen yang hanya memiliki gelar pascasarjana. Perbedaan antara kelompok etnis juga dilaporkan dalam UK GEM, di mana kelompok kulit putih (5 persen) lebih mungkin menjadi pengusaha sosial daripada kelompok kulit putih (3 persen) (Harding, 2006, p. 15). Seperti yang ditunjukkan oleh temuan ini, penyebaran penyakit ini lebih luas di antara orang-orang muda dengan pendidikan, dan yang tidak aktif di pasar kerja, yang merupakan karakteristik dari sampel penelitian ini. Integrasi konseptual Berdasarkan literatur yang ada, sepertinya baru-baru ini ada peningkatan dalam SEA, didorong oleh perubahan lingkungan persaingan. Saat ini, organisasi nirlaba beroperasi dalam lingkungan yang sangat kompetitif yang digambarkan oleh keterbatasan keuangan yang lebih ketat, dengan beberapa organisasi bersaing untuk dana donor yang sama (Weerawardena dan Mort, 2006). Saat ini, sektor non-profit menghadapi kebutuhan yang semakin besar untuk meningkatkan efisiensi dan kesinambungan karena jumlah dana dari sumber tradisional semakin berkurang. Terlebih lagi, meningkatnya konsentrasi kekayaan di sektor swasta mengurangi kebutuhan akan tanggung jawab sosial yang lebih besar dan tanggapan yang lebih proaktif terhadap masalah sosial yang kompleks (Johnson, 2000, p. 1). Dalam dunia internasional, situasi SE sama sekali, dengan organisasi-organisasi non-pemerintah untuk pengembangan (organisasi-organisasi) yang bekerja di negara-negara berkembang, yang terkenal dengan peran mereka sebagai pemberi dana terutama atas nama para donor global; dan menciptakan kondisi untuk "perawat, ketergantungan, perilaku institusional patologis dan penyalahgunaan finansial" (Johnson, 2000, p. 3). Apa yang mungkin disebut mentalitas pengminjam telah muncul di banyak komunitas di mana telah ada intervensi bantuan besar (Peredo dan Chrisman, 2006, p. 311). Penelitian yang telah dibuat menunjukkan begitu banyak kemampuan baik dalam bisnis maupun manajemen, dengan keterhubungan yang signifikan, sebagai hal yang diperlukan untuk sukses SE. Seperti para wirausahawan bisnis, para wirausahawan sosial memulai dan menerapkan program inovatif, walaupun memiliki motivasi yang berbeda, tantangan yang mereka hadapi saat memulai bisnis mirip dengan yang dihadapi para wirausahawan bisnis (Sharir dan Lerner, 2006). Pebisnis komersial berkembang dengan inovasi, persaingan dan keuntungan, sedangkan pebisnis sosial berkembang dengan inovasi dan keterlibatan untuk mengubah sistem dan pola masyarakat (Jeffs, 2006). Terlebih lagi, sepertinya sebuah seperangkat keterampilan yang mendasar tampaknya diperlukan untuk memulai SE, walaupun banyak elemen yang berperan dalam SE, i.e. budaya lokal, praktik manajemen masyarakat, keterampilan pekerjaan atau teknik sebelumnya, persepsi tentang makroekonomi, dan lingkungan hukum, sosial, dan politik (Peredo dan Chrisman, 2006). Tantangan bagi para wirausahawan sosial Para wirausahawan sosial dan usaha filantropi tidak dibebaskan dari kritik dan kekurangan yang luas terlihat pada dasar mereka. Ini terutama mengenai biaya administrasi yang sangat tinggi, yang masih belum terpecahkan hingga hari ini (The Economist, 2006). Tidak banyak usaha yang telah dilakukan untuk mengukur hasil dengan dampak ganda (perhasilan finansial dan sosial) atau hasil ketiga (perhasilan finansial, sosial dan lingkungan), sementara mudah dimanipulasi oleh statistik, tujuan yang samar dan tidak terdefinisi untuk memberdayakan orang atau mengubah hidup membuat hasil SEA semakin membingungkan. Cook et al., (2003, p. 64) menekankan anggapan yang salah dan contoh dan standar yang berbahaya bagi SE ketika mereka berpendapat bahwa menggunakan model kewirausahaan swasta dalam mengejar tujuan keadilan sosial, yang tidak dapat dihargai di pasar, mungkin akan melanggar kasus efisiensi pasar. Sehingga kesulitan yang dialami para wirausahawan sosial menjadi jelas saat menyeimbangkan pembagian sumber daya antara kegiatan mencari keuntungan dan menyediakan kesejahteraan. Bahkan, bisa dikatakan tidak diinginkan untuk menerapkan sistem kesejahteraan di mana para penerima beradaptasi dengan model kewirausahaan (Seelos dan Mair, 2005). Penelitian terbaru (Madden dan Scaife, 2006) telah mengidentifikasi penghalang utama bagi keterlibatan masyarakat SE, salah satunya adalah permintaan yang berlebihan dan pilihan pilihan pilihan yang dapat dipraktekkan, kurangnya proses formal untuk menangani permintaan, dan kurangnya visi untuk keterlibatan masyarakat - semua itu juga sangat relevan untuk menjelaskan tingkat rendah dari SEA seperti yang dilaporkan dalam hasil temuan. Keterbatasan studi Penelitian ini dibatasi oleh tahap awal dari perkembangan teori dalam konstruksi SE, dan oleh hal-hal yang berhubungan. Terlebih lagi, penelitian dibatasi oleh kerangka sampel terbatas. Dengan menggunakan murid-murid, keragaman psikologis dari populasi umum mungkin kurang diestimasi, walaupun SEA sangat dominan di antara populasi mahasiswa. Karena data survei itu dilaporkan secara mandiri, studi ini juga rentan terhadap prasangka (e.g. prasangka yang egois dalam hal tingkat kemampuan).Itimensi studi Sebuah isu yang kontroversial dalam SE, karena kebaruannya dari konsep ini, adalah bahwa hanya ada sedikit mekanisme institusi yang ada untuk mendukung pekerjaan ini (Johnson, 2000). Hal yang berhubungan dengan masalah dukungan ini adalah tentang pelatihan dan membangun kemampuan bagi SE, jika SE didefinisikan sebagai pekerjaan utama keterampilan kewirausahaan dan manajemen di sektor non-profit, maka keterampilan ini cukup dapat ditiru. Namun jika SE didefinisikan sebagai pendekatan individu yang sangat kreatif dan inovatif, penyederhanaan akan menjadi jauh lebih sulit dan fokus akan menjadi mengembangkan kondisi di mana bakat wirausahawan tersembunyi dapat digunakan untuk tujuan sosial (Johnson, 2000). Terlebih lagi, para wirausahawan sosial yang berbasis di masyarakat dapat menambah nilai dengan cara yang sering tidak mungkin melalui kebijakan umum, i.e. kedekatan mereka dengan masyarakat, dan persepsi mereka tentang kemampuan untuk berinovasi yang biasanya tidak dimiliki oleh birokrasi otokrat (Turner dan Martin, 2005). Seperti dengan wirausahawan umum, aktivitas SE sangat dipengaruh oleh akses ke pelatihan, model, dan dengan mempromosikan SE sebagai model bisnis alternatif di dalam sekolah, kampus, dan universitas, eksposi dan pelatihan dapat memicu tahap awal SEA. Seperti yang diterjemahkan dalam literatur, para wirausahawan sosial berpusat pada masyarakat dan sangat bergantung pada jaringan dan struktur dukungan, jaringan seperti ini mudah dan murah untuk dibangun (Harding, 2006, Sharir dan Lerner, 2006). Karena kemampuan dapat dicultivasi, dan karena permintaan dana seringkali membutuhkan kemampuan yang sama untuk menambah nilai, hubungan positif antara keberhasilan dan keterampilan SE, pelatihan dan pengembangan untuk SE harus menjadi kewajiban (such as the school for social entrepreneurs in the UK) (Sharir and Lerner, 2006). Mungkin terutama di AS, yang saat ini dilanda ketidaksetaraan sosial, pengusaha sosial harus mencari cara yang paling efektif untuk melayani mandat sosial mereka dengan mendanai dan memsponsori kegiatan proyek berbasis masyarakat. Dengan mengembangkan kemampuan melalui intervensi dan kemitraan yang relevan, wirausahawan sosial dapat menambah nilai dan memenuhi kebutuhan dari kelompok yang telah gagal dalam usaha pemerintah sebelumnya untuk mengatasi masalah sosial. Namun, pemerintah juga memiliki peran dalam mendorong budaya kewirausahaan sosial dengan meningkatkan kesadaran tentang kewirausahaan sosial di antara para siswa melalui pendidikan dan menyebarkan informasi dan menyediakan sumber daya untuk mempromosikan kewirausahaan sosial. <TABLE_REF> Statistik deskriptif tentang variabel <TABLE_REF> Struktur faktor untuk keterampilan SE <TABLE_REF> ANOVA untuk mendaftarkan mahasiswa
Ini adalah studi eksploratif, menggunakan analisis faktor dan pengujian statistik inferensial, berdasarkan sampel yang disurvei dari 287 respondent, yang dilakukan untuk mengukur SEA dan kemampuan SEA yang bersamaan. Penemuan empiris diwawancarai dalam konteks penelitian yang ada dan perbandingan dengan tingkat SEA yang sudah ada.
[SECTION: Findings] Seperti kegiatan yang berorientasi perubahan, kewirausahaan sosial (SE) tidak berkembang dalam ruang hampa, namun dalam kerangka yang kompleks dari perubahan politik, ekonomi, dan sosial yang terjadi di tingkat global dan lokal (Johnson, 2000; Kramer, 2005; Harding, 2006). kontribusi para wirausahawan sosial semakin dirayakan, seperti yang baru-baru ini terlihat dalam konferensi Forum Ekonomi Dunia (2006) tentang Afrika di Cape Town. Demikian pula, sumbangan 30,7 miliar dolar dari Warren Buffet kepada Yayasan Bill & Melinda Gates (Cole, 2006) menunjukkan bahwa filantropi ventura mewakili perubahan besar dalam cara orang berpikir tentang memindahkan kekayaan. SE telah berkembang menjadi aliran utama setelah bertahun-tahun termarginalisasi di pinggiran sektor non-profit. Para filantropi ventura, sponsor donasi, dewan direktur, wirausahawan non-profit, konsultan, dan akademisi sekarang tertarik dengan bidang SE (Boschee, 2001; Kramer, 2005; Frumkin, 2006). Selama dekade terakhir, massa kritis dari yayasan, akademisi, organisasi non-profit, dan pengusaha sosial yang teridentifikasi telah muncul dan SE telah menjadi disiplin yang berbeda (Kramer, 2005; Dees, 2001). Di seluruh dunia, para pembuat kebijakan menggunakan bahasa pembangunan kapasitas lokal sebagai strategi untuk membantu masyarakat miskin menjadi mandiri (Peredo dan Chrisman, 2006). Mencerminkan tren yang semakin besar bagi lembaga akademik untuk menganggap fenomena ini serius, banyak pusat yang berdedikasi untuk SE telah berkembang, misalnya Skoll Centre for Social Entrepreneurship di Universitas Oxford, yang diciptakan oleh Jeff Skoll, yang misinya adalah mendorong perubahan sistem untuk kepentingan masyarakat di seluruh dunia dengan berinvestasi, menghubungkan dan merayakan para wirausahawan sosial (The Economist, 2006). Banyak lembaga yang serupa dan para peneliti (Dees, 2001; Christie and Honing, 2006) menunjukkan bahwa saatnya sudah siap bagi pendekatan wirausahaan terhadap masalah sosial, karena SE menggabungkan hasrat misi sosial dengan disiplin bisnis, inovasi, dan determinasi (Jackson, 2006). Walaupun tidak baru dalam sektor komersial/bisnis, tata pemerintahan perusahaan dan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) telah mencapai posisi luar biasa dalam perusahaan modern dan telah didokumentasikan dengan baik dalam penelitian akademis dan literatur populer (Rossouw dan Van Vuuren, 2004). Di Afrika Selatan (SA), di mana SEE masih belum banyak dipelajari, pentingnya SEE sebagai fenomena dalam kehidupan sosial; wirausahawan sosial berkontribusi pada ekonomi dengan menyediakan model bisnis alternatif bagi perusahaan untuk berbisnis secara komersial dengan cara yang ramah lingkungan dan sosial. Mereka juga menyediakan sistem penyaluran alternatif untuk layanan publik seperti kesehatan, pendidikan, perumahan, dan dukungan masyarakat (Harding, 2006, p. 10). Terlebih lagi, para wirausahawan sosial juga dilihat sebagai sumber solusi yang semakin besar bagi masalah yang memerangkai masyarakat saat ini, seperti kemiskinan, kejahatan dan penyalahgunaan (Schuyler, 1998). Pebisnis sosial menyediakan solusi untuk masalah sosial, pekerjaan, dan ekonomi di mana pendekatan tradisional pasar atau publik gagal (Jeffs, 2006). Namun terlepas dari pencapaian ini, pemerintah di SA tampaknya tidak ingin terlibat langsung dengan usaha SE, memandang wirausahawan sosial sebagai sesuatu yang intrinsik berisiko - dan aktivitas mereka sebagai usaha maverick. Kemudi dari SE yang relevan dengan SA Faktor pendorong utama bagi SE adalah masalah sosial (Austin et al., 2006), dan kekuatan pendorong bagi pengusaha sosial termasuk: * secara politik, pergeseran fungsi sosial dari tingkat nasional ke tingkat lokal dan dari tingkat publik ke tingkat swasta; * secara ekonomi, pengurangan dana dari tabungan publik; dan * secara sosial, masalah yang semakin kompleks dan besar (Lock, 2001, p. 1). Dalam SA, SE mempunyai aplikasi yang jelas di mana inisiatif pemerintah tradisional tidak dapat memenuhi seluruh defisit sosial, di mana upaya untuk mengurangi ketergantungan pada kesejahteraan sosial / dana yang sedang dilakukan, dan di mana kelangsungan hidup dari banyak organisasi non-pemerintah (NPO) terancam. Tantangan-tantangan ini diperparah oleh konteks sosial yang digambarkan oleh kesenjangan besar dalam pendidikan, perumahan, wabah HIV/AIDS, dan tingginya tingkat pekerjaan dan kemiskinan (Rwigema dan Venter, 2004). Di samping defisit sosial yang besar ini, banyak usaha pemerintah dan filantropi telah jauh melampaui harapan, dengan lembaga sektor sosial seringkali dianggap tidak efisien, tidak efektif, dan tidak bertanggung jawab. Khususnya, para pembuat kebijakan memiliki petunjuk yang terbatas dan menyadari bahwa tangan yang tidak terlihat seringkali tidak dapat membuktikan dirinya dalam hasil yang paling menguntungkan secara sosial (Christie dan Honing, 2006). Terlebih lagi, banyak program pemberantasan kemiskinan telah berubah menjadi acara amal global daripada melayani kebutuhan lokal, karena sebagian besar proyek telah dirancang dan dikelola oleh lembaga pengembangan daripada oleh anggota masyarakat, yang mengakibatkan kurangnya kepemilikan dari pihak penerima (Peredo dan Chrisman, 2006). Kegagalan seperti ini menunjukkan bahwa ada banyak celah dalam memahami kegiatan SE dalam kondisi kemiskinan material dan dalam lingkungan budaya yang berbeda (Peredo dan Chrisman, 2006). Karena itu, fokus dari studi ini adalah menggambarkan struktur SE melalui peninjauan literatur yang terfokus dan mengidentifikasi faktor-faktor yang diperlukan agar SE yang sukses berkembang. Seperti di dunia internasional, karena munculnya organisasi non-profit, SE di SA telah berkembang dalam beberapa dekade terakhir, walaupun saat sebuah riset akademis SE masih muncul (Austin et al., 2006). Berdasarkan keterbatasan-keterbatasan ini, sebuah studi yang mengeksplorasi sifat dari SE dan bagaimana menerapkannya dengan sukses tampak benar, terutama dalam konteks yang tidak Barat. Setelah berbagai isu teori dan perdebatan yang telah berperan penting dalam evolusi teori dan praktik SE dicermati, penulis akan mengambil posisi yang berhubungan dengan perdebatan ini dan kemudian melakukan riset empiris. Pada umumnya makalah ini mencoba mempertanyakan teori SE yang ada dan kemudian, dibandingkan dengan kontroversi-kontroversi yang ada ini, menganalisis secara kuantitatif niat-niat mahasiswa untuk terlibat dalam SE. Selain itu, berbagai jenis kegiatan SE diukur bersamaan dengan tingkat keterampilan kewirausahaan dan manajemen yang biasanya berhubungan dengan para wirausahawan sosial yang sukses. Alasan untuk memusatkan studi ini pada keterampilan SE dapat ditemukan dalam banyak kasus di mana tidak mungkin mendapatkan dana untuk memulai tanpa menunjukkan bukti konsep bersama dengan kemampuan yang cukup untuk menjalankan sebuah inisiatif seperti ini. Mereka yang membiayai wirausahawan sosial ingin berinvestasi pada orang-orang yang memiliki kemampuan yang nyata untuk menciptakan perubahan, dan faktor yang paling penting adalah kemampuan finansial, strategis, managerial, dan inovatif dari wirausahawan sosial (Kramer, 2005). Karena itu, sebuah riset tentang campuran keterampilan manajemen dan wirausahaan yang berhubungan dengan sukses SE sangat penting untuk studi ini. Bagian-bagian berikut berfokus pada definisi dan mengoperasikan SE, lalu mengidentifikasi dan menyelidiki berbagai jenis keterampilan yang diperlukan untuk menerapkan SE yang sukses. Dalam memeriksa struktur SE, beberapa definisi diinvestigasi dan komponen-komponennya dianalisis. Seperti yang digunakan dalam penelitian ilmu sosial, sebuah konsep adalah ide yang diciptakan khusus untuk tujuan membangun teori; sebuah konsep juga menggabungkan konsep yang lebih sederhana terutama ketika ide itu paling tidak dapat dilihat dan sulit untuk diukur (Cooper dan Emory, 1995). SE sebagian besar mencerminkan kecenderungan-kecenderungan seperti ini, dimana para wirausahawan sosial adalah reformer dan rewolutor, seperti yang digambarkan oleh Schumpeter (1934) tapi dengan misi sosial; mereka mempengaruhi perubahan mendasar dalam cara yang dilakukan dalam sektor sosial (Dees, 1998). Pebisnis sosial dianggap sebagai pemimpin bisnis berbasis misi daripada bekerja sebagai yayasan amal. Para wirausahawan mencoba menciptakan perubahan sistem dan perbaikan yang berkelanjutan, dan mereka mengambil resiko atas nama orang-orang yang melayani organisasi mereka (Brinckerhoff, 2000). Walaupun mereka dapat bertindak secara lokal, tindakan mereka memiliki potensi untuk mendorong kemajuan global di berbagai bidang, baik dalam pendidikan, kesehatan, pembangunan ekonomi, lingkungan, seni, atau bidang sosial lainnya (Dees, 1998). Bahasa kewirausahaan sosial mungkin baru, tapi fenomenanya tidak. Peter Drucker (1979, p. 453) memperkenalkan konsep perusahaan sosial ketika dia mendukung bahwa bahkan yang paling pribadi dari perusahaan swasta adalah organ masyarakat dan melayani fungsi sosial. Dia juga mendukung kebutuhan sektor sosial selain sektor swasta dari bisnis dan sektor publik dari pemerintahan untuk memenuhi kebutuhan sosial dan memberikan rasa kewarganegaraan dan komunitas. Demikian pula, Spear (2004) mengajukan pertanyaan tentang apakah SE adalah tentang menciptakan perusahaan sosial atau lebih concerned dengan aspek-aspek khusus dari kewirausahaan yang memiliki dimensi sosial. Berdasarkan laporan Global Entrepreneurship Monitor (GEM), SE didefinisikan seperti ini: Kewirausahaan sosial adalah usaha bisnis sosial baru atau penciptaan bisnis baru, seperti pekerjaan mandiri, sebuah perusahaan baru, atau ekspansi dari sebuah perusahaan sosial yang sudah ada oleh seseorang, tim orang-orang, atau perusahaan sosial yang telah didirikan, dengan tujuan sosial atau komunitas sebagai basisnya dan dimana keuntungan diinvestasikan dalam aktivitas atau usaha itu sendiri daripada dikembalikan kepada investor (Harding, 2006, p. 5).Menandatangani asumsi bahwa "Pebisnis sosial adalah satu spesies dalam genus pebisnis," Dees (2001, pp. 2-4) melihat pengusaha-pengusaha sosial memainkan peran sebagai agen perubahan di sektor sosial, dengan mengadopsi misi untuk menciptakan dan mempertahankan nilai sosial (tak hanya nilai pribadi), dengan mengakui dan terus-menerus mengejar kesempatan baru untuk melayani misi itu, terlibat dalam proses inovasi, adaptasi dan pembelajaran yang terus menerus, bertindak berani tanpa dibatasi oleh sumber daya yang ada saat ini, dan menunjukkan tanggung jawab yang lebih besar kepada para pemilih dan hasil yang dihasilkan. Setiap elemen dalam definisi ini berdasarkan badan penelitian kewirausahaan dan ini adalah inti yang membedakan wirausahawan sosial dari wirausahawan bisnis, bahkan dari bisnis yang bertanggung jawab secara sosial. Juga pantas diingat bahwa definisi-definisi ini, pada dasarnya individualis dalam konsep mereka, tidak mengakui secara cukup sebuah bentuk kolektif dari kewirausahaan. Memang, para ilmuwan sekarang menekankan pentingnya mengakui kewirausahaan sebagai pembangunan dari proses pembelajaran dan inovasi bersama (Peredo dan Chrisman, 2006). Peredo dan Chrisman (2006, p. 310) mengembangkan konsep dari usaha berbasis masyarakat (CBE), yang mereka definisikan sebagai masyarakat yang bertindak secara korporat sebagai pengusaha dan perusahaan dalam mengejar kebaikan bersama. Kasus CBE yang telah didokumentasikan termasuk Mondragon Corporation Cooperative di Spanyol (Morrison, 1991). Terlebih lagi, beberapa dari perusahaan sosial tertua dan beberapa yang paling modern adalah kooperatif. Kooperasi didefinisikan sebagai persekutuan otonom dari orang-orang yang bekerja sama secara sukarela yang memenuhi kebutuhan sosial, ekonomi, dan budaya mereka melalui perusahaan yang dimiliki bersama dan dikendalikan secara demokratis. Diperkirakan ada sekitar 800 juta anggota kooperatif di seluruh dunia. Koalisi Perusahaan Sosial adalah contoh dari jenis kerja sama seperti ini (Cabinet Office, 2007). Pandangan seperti ini cocok dengan perspektif Cooper dan Denner (1998); budaya sebagai modal - sebuah teori tentang modal sosial, yang mengacu pada hubungan dan jaringan dari mana individu dapat mendapatkan dukungan institusi. Modal sosial kumulatif, membawa keuntungan di dunia sosial, dan dapat diubah menjadi bentuk modal lain. Berdasarkan proposal kolektif ini, SE dapat dilihat sebagai sebuah proses yang berfungsi sebagai katalis perubahan sosial, dan berbeda-beda menurut lingkungan sosial-ekonomi dan budaya. Menggabungkan wawasan dari sosiologi, ilmu politik, dan teori organisasi, Mair dan Marti (2006) mengusulkan konsep keterlibatan untuk menekankan pentingnya interaksi terus menerus antara wirausahawan sosial dan konteks di mana mereka terikat. Pembicaraan ini relevan untuk Afrika Selatan, yang sebagian besar digambarkan sebagai negara kolektif, dan di mana konsep seperti Ubuntu (sejumlah dengan elemen keterlibatan masyarakat yang tinggi) berlawanan dengan individualisme namun berbeda dari kolektifisme, di mana hak-hak individu disubjugasi pada kebaikan bersama. Pendekatan yang memungkinkan secara kolektif inilah yang penting bagi SE kolektif, yang lebih berorientasi sosial, yang dibangun pada kekuatan, bukan pada kekurangan, dan menggabungkan faktor-faktor sosio-struktural di antara sumber dan penyelamat masalah manusia (Bandura, 1997). Perspektif-perspektif ini diperkuat ketika Weerawardena dan Mort (2006), mengembangkan konsep SE melalui penelitian empiris dan menemukan bahwa itu adalah sebuah struktur multidimensi terikat yang tertanam dalam misi sosial sebuah organisasi dengan dorongan untuk kesinambungan, yang kemudian dibentuk oleh dinamika lingkungan. Demikian pula, pandangan Giddens (1998) bahwa SE adalah cara untuk membangun kesejahteraan dan membangun kemitraan sosial antara sektor publik, sosial, dan bisnis dengan memanfaatkan dinamika pasar dengan fokus kepentingan publik. Karena itu, keuntungan bukanlah ukuran dari penciptaan nilai, juga bukan kepuasan pelanggan, dan dampak sosial adalah ukuran di SE. Pebisnis sosial mencari keuntungan sosial jangka panjang dari investasi. Mereka tidak hanya didorong oleh persepsi kebutuhan sosial atau kasih sayang mereka, tapi mereka memiliki visi bagaimana mencapai kemajuan dan mereka bertekad untuk mencapai visi mereka (Dees, 2001; Bornstein, 1998).Se perbedaan dan kesamaan makna Pada umumnya, berdasarkan literatur yang sudah ada, konsep SE tetap terdefinisikan dengan buruk dan batasannya dengan bidang-bidang lainnya masih tidak jelas (Mair dan Marti, 2006). Perbedaan konseptual dapat terlihat dalam definisi kewirausahaan sosial (fokus pada proses atau perilaku), wirausahaan sosial (fokus pada pendiri inisiatif), dan perusahaan sosial (fokus pada hasil nyata dari SE). Peredo dan McLean (2006) mengajukan bahwa kita dapat dengan mudah bertanya apa yang membuat SE sosial, dan apa yang membuatnya menjadi pengusaha. Riset tentang SE didasarkan pada dasar pengetahuan tentang kewirausahaan, dan definisi apapun tentang SE dibentuk oleh temuan yang ada mengenai teori dan praktik kewirausahaan. Walaupun kita tidak dapat menjelaskan bidang kewirausahaan di dalam artikel ini, ini memberikan definisi yang sama, yang melihat bidang kewirausahaan sebagai "eksplorasi secara skala bagaimana, oleh siapa, dan dengan apa kemungkinan untuk menciptakan barang dan jasa masa depan ditemukan, dievaluasi dan dieksploitasi" (Shane dan Venkataraman, 2001, p. 218). unsur sosial dalam definisi sering digunakan untuk membedakan SE dari kewirausahaan komersial, termasuk motivasi altruis yang berhubungan dengan SE dan motivasi keuntungan dengan kewirausahaan komersial. Namun Mair dan Marti (2006) berpendapat bahwa perbedaan itu tidak benar karena SE, meskipun berdasarkan isu-isu etis dan moral, dapat mencakup alasan yang tidak terlalu altruis seperti kepuasan pribadi, dan penciptaan pasar baru dan pekerjaan baru. Sebaliknya, kewirausahaan komersial juga memiliki aspek sosial, seperti yang telah disebutkan sebelumnya dalam hal CSR. Bukannya keuntungan vs. non-profit, Mair dan Marti (2006) menunjukkan bahwa perbedaan utama antara bisnis dan kewirausahaan sosial terletak pada prioritas relatif yang diberikan kepada penciptaan kekayaan sosial vs. penciptaan kekayaan ekonomi. Demikian pula, Peredo dan McLean (2006) menginterpretasikan berbagai jenis wirausahawan sosial, dalam rangkaian kemungkinan yang terus menerus, mulai dari keuntungan sosial sepenuhnya yang dihasilkan oleh perusahaan, sampai tujuan sosial yang merupakan satu-satunya kebutuhan perusahaan. Pemikiran seperti ini mencerminkan kurangnya batasan yang jelas dari fenomena SE. Sebuah kesulitan tambahan dalam definisi SE adalah membedakan pekerjaan kecil, yang sering dilakukan secara sukarela atau amal oleh orang-orang yang membuat perbedaan sosial, dari pengusaha sosial yang mendirikan perusahaan sosial turnover tinggi (Harding, 2006). Karena struktur dan konstitusi mereka, wirausahawan sosial dapat melayani tiga pilar dasar untuk mencapai keuntungan, dampak sosial, dan kesinambungan lingkungan, secara bersamaan (Harding, 2006). Sebuah ringkasan dari literatur akademis tentang SE menunjukkan sejumlah tema, ketertarikan dan bidang yang telah muncul (Weerawardena dan Mort, 2006), yang biasanya dapat terdiri dari: * SE diungkapkan dalam berbagai aktivitas ekonomi, pendidikan, kesejahteraan dan sosial, yang mencerminkan berbagai aktivitas yang berbeda; * SE dapat dikonsepsikan dalam beberapa konteks, i.e. sektor publik, masyarakat, organisasi aksi sosial, dan yayasan amal; dan * peran inovasi, proaktifitas, dan mengambil resiko di dalam SE diperkuat dengan membedakan SE dari bentuk-bentuk pekerjaan masyarakat lainnya. Untuk menyimpulkan beberapa kesimpulan dari berbagai kontroversi definisi yang berbeda ini, kami mencoba untuk menawarkan sebuah posisi terhadap perdebatan seperti ini, yang memungkinkan penafsiran dan analisis yang lebih lanjut. Teori yang ada telah menunjukkan kesamaan dalam semua definisi SE. Ini adalah fakta bahwa dorongan yang mendasari bagi para wirausahawan sosial adalah untuk menciptakan nilai sosial, bukan kekayaan pribadi dan pemilik saham, dan bahwa kegiatan ini digambarkan oleh inovasi atau penciptaan sesuatu yang baru, bukan hanya meniru perusahaan atau praktek yang ada. Menurut laporan SE lainnya (Harding, 2006, p. 5), definisi SE harus mencerminkan dua sifat penting dari sebuah perusahaan sosial ketimbang perusahaan utama:1. proyek ini memiliki tujuan sosial daripada tujuan keuntungan; dan2. pendapatan digunakan untuk mendukung tujuan sosial alih-alih keuntungan pemilik saham. Definisi dari keberlanjutan dalam konteks sektor non-profit cukup berbeda dari sektor non-profit, dengan advocaten keberlanjutan vs stabilitas menjadi kontroversial karena organisasi yang memiliki dana yang berkelanjutan namun tidak memiliki dukungan masyarakat, dan karena itu mungkin tidak berkelanjutan (Johnson, 2003). Karena sifat eksplorasi dari studi ini dan karena ada hubungan spesifik yang diprediksi antara variabel yang sedang dipelajari, hipotesis-hypotesa diformulasikan. Hipoteza ini didasarkan pada kontroversi definisi SE, dan perbedaan antara kemampuan manajemen dan kewirausahaan yang biasanya berhubungan dengan sukses SE. Nilai ekonomi dari kemampuan wirausaha yang diperoleh melalui pendidikan dapat diidentifikasi melalui karya Schultz (1980), yang mengakui bahwa keuntungan yang sebenarnya dihasilkan dari pendidikan sangat kurang dinilai. Meskipun gagasan awal bahwa kewirausahaan adalah keterampilan bawaan, penelitian terbaru (e.g. Fayolle et al., 2005) menunjukkan bahwa pendidikan kewirausahaan mempengaruhi baik perilaku saat ini dan niat-niat masa depan. Menidentifikasi peluang bisnis dan memiliki kepercayaan diri pada keterampilan pribadi untuk mendirikan sebuah bisnis dapat diperkaya melalui pendidikan dan pelatihan, dengan bukti yang menunjukkan bahwa mereka yang lebih berpendidikan lebih mungkin untuk mengejar kesempatan untuk kewirausahaan (perusahaan dengan pertumbuhan tinggi) (Gibb, 2000). Dalam mengembangkan sebuah teori tentang SE, Austin et al. (2006) menekankan perbedaan antara kewirausahaan sosial dan komersial, dan berdasarkan model komersial yang ada, mengeksplorasi parameter-parameter baru saat diterapkan pada SE. Walaupun perbedaan ini sangat berantakan dengan perbedaan sebelumnya yang dirayakan pada tujuan sosial dan keuntungan, dapat diterjemahkan bahwa perbedaan antara kewirausahaan sosial dan komersial tidaklah dua-dua, tapi lebih baik dikonsepsikan sebagai kontinuum yang berkisar dari yang murni sosial ke yang murni ekonomi. Beberapa perbedaan utama yang muncul dari contoh kasus (Austin et al., 2006) adalah:* SE berfokus pada melayani kebutuhan dasar yang sudah lama dengan cara yang lebih efektif melalui pendekatan yang inovatif daripada berfokus pada kewirausahaan komersial, yang cenderung berfokus pada terobosan dan kebutuhan baru.* Konteks SE berbeda dari kewirausahaan komersial karena interaksi antara pernyataan misi perusahaan sosial dan sistem pengukuran kinerja mempengaruhi perilaku wirausahaan (penhitungan dampak sosial sulit). * Keanekaragaman sumber daya manusia dan finansial untuk SE berbeda dalam beberapa hal penting karena kesulitan dalam mobilisasi sumber daya. Analis baru (Rouse dan Jayawarna, 2006) dari pilihan kebijakan yang tersedia untuk meningkatkan dana bagi kelompok-kelompok yang termiskin dan mendapatkan keterlibatan sosial adalah kunci untuk memahami SE. Sama seperti, Thompson et al. (2000) membedakan para wirausahawan sosial dan para manager, yang pertama adalah katalis untuk proyek-proyek wirausahawan, sementara yang kedua adalah penting untuk melihat ide-ide ini berhasil. Selain itu, ada perbedaan antara wirausahawan sosial berprofit dan non-profit, terutama di mana keuntungan dari kebijaksanaan kolektif dan keterampilan pribadi, dan di mana fokus pada kemampuan jangka panjang dan keuntungan finansial jangka pendek. Karena studi ini berfokus pada penciptaan nilai sosial melalui inovasi, kita menyadari bahwa campuran keterampilan manajemen yang sesuai untuk sukses SE dapat berbeda dengan cara yang signifikan dari campuran yang relevan untuk sukses dalam kewirausahaan tanpa komponen sosial (Peredo dan McLean, 2006). Karena perbedaan ini, sebuah definisi kemampuan / kecakapan wirausahaan diberikan: Kecakapan wirausahaan terdiri dari kombinasi keterampilan, pengetahuan dan sumber daya yang membedakan wirausahaan dari pesaingnya (Fiet, 2000, p. 107). tema-tema yang muncul dari kemampuan SE muncul dari wawancara studi kasus yang mendalam (Thompson, 2002; Weerawardena dan Mort, 2006): jaringan, manajemen manusia, mengumpulkan dana, mentoring, pelatihan bisnis, dinamika lingkungan, inovasi, proaktifitas, pengelolaan resiko, kesinambungan, misi sosial, dan pengakuan kesempatan. Melalui penelitian kasus tentang sensasi, Mills dan Pawson (2006) mengajukan pertanyaan tentang pentingnya gagasan tentang resiko dalam rasionalitas para pengusaha baru untuk membuat keputusan pengembangan perusahaan mereka. Selain itu, Thompson (2002) menggunakan peta SE untuk mengidentifikasi empat tema utama, yaitu: 1. penciptaan lapangan pekerjaan;2. penggunaan bangunan;3. dukungan sukarelawan; dan4. fokus pada membantu orang-orang yang membutuhkan. Demikian pula, Brinckerhoff (2001) menyediakan daftar tes kebersediaan SE yang mencakup area misi, resiko, sistem, keterampilan, luar angkasa, dan keuangan. Berdasarkan kemampuan ini, tampaknya kemampuan untuk mengembangkan jaringan hubungan adalah ciri khas dari wirausahawan sosial visioner, seperti kemampuan untuk berkomunikasi visi yang menginspirasi pegawai, rekan kerja, dan sukarelawan (Thompson et al., 2000).Orloff (2002) mengidentifikasi satu elemen sebagai kunci untuk munculnya sebuah kemitraan ventura sosial dan kesuksesannya yang terus menerus - kepemimpinan, yaitu orang yang tepat memimpin organisasi. Laporan Lock (2001) tentang kemitraan strategis antara organisasi berbasis laba dan non-profit mencerminkan kriteria kunci dari kesuksesan program ini:* misi dan visi yang nyata dan nyata;* kepercayaan dan komitmen dari para partner;* kepercayaan antara para partner;* menghilangkan kompetitifitas untuk tujuan pendanaan; dan* rencana aksi berbasis kekuatan. Demikian pula, dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam kesuksesan SE, Sharir dan Lerner (2006) menunjukkan bahwa delapan variabel berperan dalam kesuksesan, tersusun berdasarkan nilai mereka:1. jaringan sosial pengusaha;2. dedikasi total pada kesuksesan usaha;3. apakah basis modalnya berada pada basis usaha;4. penerimaan ide dalam perdebatan publik;5. susunan tim penyerang (pekerja sewa dan pekerja sukarela);6. membentuk kolaborasi jangka panjang di dalam sektor publik dan non-profit7. kemampuan pelayanan untuk lulus ujian pasar; dan8. pengalaman manajemen sebelumnya dari seorang pengusaha. Penemuan ini juga harus dibaca bersama-sama dengan jenis usaha yang dilakukan seorang pengusaha sosial, dan kemungkinan besar berhubungan dengan keterampilan, pekerjaan, dan sumber daya yang tersedia di dalam masyarakat (Peredo dan Chrisman, 2006). Gagasan tentang keterlibatan pihak yang terlibat diambil lebih jauh oleh Fuller-Love et al. (2006), di mana sebuah eksperimen analisis skenario memungkinkan pihak kunci untuk menghadapi dan mengatasi ketidakpastian yang besar dengan mengembangkan pemahaman bersama tentang halangan untuk pertumbuhan yang kecil dan kuat dan regenerasi ekonomi pedesaan. Terlebih lagi, awal dan keberhasilan dari para wirausahawan sosial dapat mengubah cara mengukur kemungkinan dari berbisnis dan bagaimana sukses dari sebuah usaha meningkatkan persepsi tentang penerimaan dan desirability dari inisiatif sosial lainnya. Banyak wirausahawan sosial menemukan bahwa pelajaran yang dikumpulkan dari para perintis di bidang ini tidak ternilai untuk sukses di masa depan, dan karenanya banyak resep yang ditawarkan (Boschee, 2001; Fernsler, 2006; Emerson, 1997; Brinckerhoff, 2001), beberapa dari itu adalah:* pendapatan yang diperoleh adalah yang paling penting;* berpraktek memisahkan diri secara teratur (fokus pada usaha dan sumber daya);* aktivitas bisnis yang tidak berhubungan berbahaya;* mengakui perbedaan antara inovator, wirausahawan, dan manager;* mencegah budaya non-profit menjadi penghalang (mengambil resiko, melepaskan kendali);* menekankan pelayanan pelanggan/anticipat kebutuhan untuk modal awal yang besar; dan* melakukan penelitian pasar dan harga/ membayar gaji yang bagus. Pembuktian masalah teori ini, bersama dengan resep yang ditawarkan untuk praktik SE yang sukses, menunjukkan bahwa dorongan yang mendasari bagi para wirausahawan sosial menciptakan nilai sosial. Activitas ini digambarkan oleh inovasi atau penciptaan sesuatu yang baru menggunakan campuran keterampilan manajemen dan wirausaha. Kemudian hipotesis berikut diformulasikan dan diuji secara statistik untuk relevansi: H1. Kewirausahaan sosial adalah contoh yang paling baik melalui campuran keterampilan yang mencerminkan struktur faktor yang berbeda dalam hal kewirausahaan dan kemampuan manajemen. H2. Ada perbedaan besar antara respondent yang sekarang memulai / terlibat dalam atau mengelola perusahaan sosial, dan yang tidak. Dengan memperluas struktur SE, sepertinya cukup masuk akal untuk mengevaluasi kemampuan dari seorang pengusaha sosial untuk menerapkan SE dengan alat keterampilan yang telah dimodifikasi yang diambil dari literatur. Justifikasi untuk menggunakan pendekatan positif untuk membangun sekumpulan keterampilan, daripada bergantung pada metodologi kualitatif, didukung oleh penelitian sebelumnya (Turner dan Martin, 2005; Chell et al., 2005). Menganalisis data yang tidak terukur tentang beberapa variabel dari banyak kasus sering digambarkan melampaui batas kognitif dan afektif dari sebagian besar peneliti (Davidsson, 2004). Ada juga argumen bahwa menerapkan pengukuran formal dan analisis statistik pada tingkat kemampuan yang berbeda tidak dapat dianggap sebagai pendekatan yang positif. Data ini tidak akan mencegah spekulasi dan wawasan yang lebih dalam muncul ketika dianalisis; lebih lagi, riset yang diterbitkan penuh dengan temuan eksploratif dan penggunaan teknik - seperti analisis faktor - yang akan dianggap tidak ilmiah oleh seorang aktivis sejati (Davidsson, 2004). Mekanisme untuk mengukur SE, indeks kewirausahaan sosial (SEA), seperti yang dikontsepsikan dalam UK Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2005 rapor (Harding et al., 2005), telah diadaptasikan untuk tujuan studi ini untuk mengukur niat-niat SE para mahasiswa. Kemauan adalah representasi dari langkah yang harus dilakukan di masa depan (Ajzen, 1991); bukan hanya sebuah harapan akan aksi di masa depan tapi sebuah komitmen yang proaktif untuk mewujudkannya. Intensi dan tindakan adalah aspek yang berbeda dari hubungan fungsional yang terpisah dalam waktu. Intensi menjadi pusat dari rencana aksi. Tanpa niat, kemungkinannya tindakan tidak akan terjadi (Bandura, 2001). Selain itu, dua pertanyaan yang berhubungan dengan keterlibatan atau kecenderungan respondent untuk mencoba memulai / mengelola jenis pelayanan sosial, sukarela atau komunitas, aktivitas atau inisiatif apapun, ditanyakan sebagai pertanyaan ya atau tidak. Terlebih lagi, sebuah instrumen dirancang untuk mengukur keterampilan umum yang berhubungan dengan pengusaha sosial yang sukses. Keterampilan ini, yang awalnya diinvestigasi melalui studi kasus kualitatif dan pelajaran yang telah dipelajari dalam praktik SE yang sukses (e.g. Thompson, 2002; Weerawardena dan Mort, 2006), kemudian divalidasi lagi melalui analisis faktor kuantitatif. Karena itu, untuk instrumen keterampilan SE, beberapa poin kemampuan / keterampilan diukur dalam skala lima titik Likert, yang merupakan campuran keterampilan kewirausahaan dan manajemen. Tes pilot digunakan untuk mendeteksi kelemahan pada alat ini. Berdasarkan saran untuk ukuran yang tepat dari kelompok pilot, i.e. 25-100 respondent yang tidak selalu selektif secara statistik (Cooper dan Emory, 1995), alat ini telah diuji dari awal pada rekan kerja (n=5) dan respondent yang sebenarnya (n=30) untuk menyempurnakan alat ini. Panjang, instruksi bagi respondent, dan anonimitas dipikirkan dalam desain terakhir untuk menghasilkan tingkat respons yang tinggi (Cooper dan Emory, 1995). Tidakwithstanding these precautions, karena sifat eksplorasi dari studi ini, pentingnya kealasan dan kepastian dari hal-hal ini dipikirkan dan analisis faktor digunakan. Sampul Dalam hal mengambil contoh, tujuannya adalah untuk menggunakan para siswa dan bukan masyarakat umum. Populasi mahasiswa menambahkan kendali dan homogenitas karena individu yang sedang belajar telah diidentifikasi sebagai individu yang lebih mungkin memiliki ketertarikan untuk mengejar SE (Harding et al., 2005). Responden dalam kelompok ini memiliki bakat, ketertarikan dan energi untuk menjadi pemimpin masyarakat dan sosial generasi berikutnya (Centre Canadian for Social Entrepreneurship, 2001, p. 9). Berdasarkan indikator-indikator dari kewirausahaan sosial, kami memutuskan untuk menargetkan mahasiswa-mahasiswa universitas dari berbagai facultas pada tingkat pendidikan yang berbeda (setaraan hingga pascasarjana), dengan latar belakang etnis yang berbeda, untuk mendapatkan repräsentif dari populasi mahasiswa yang biasa. Secara praktis, alat ini didistribusikan kepada mahasiswa dari berbagai facultas di ruang kelas, yang memungkinkan peneliti untuk menjaga kendali lingkungan, dan memastikan tingkat respons yang tinggi (n=287). Pendekatan penyampaian penilaian digunakan untuk mewakili karakteristik sampel dari respondent yang paling mungkin adalah pengusaha sosial. Hemmasi dan Hoelscher (2005) menganggap kebiasaan umum untuk menggunakan mahasiswa universitas sebagai perwakilan para wirausahawan sangat meyakinkan. Mereka menemukan bahwa sampel mahasiswa sangat mirip dengan pengusaha yang sebenarnya, jika ia memiliki potensi pengusaha yang tinggi. Gagasan ini diperluas untuk melibatkan wirausahawan sosial. karakteristik contoh Carat sampelnya ( lihat <TABLE_REF>) terlihat dalam persentase dalam hal: gender, laki-laki (48.8 persen) dan perempuan (49.7 persen); dalam hal kelompok usia (17-20: 64.6 persen), 21-24: 30.6 persen); dalam hal pendidikan (seorang yang lulus matrik dan adalah mahasiswa sarjana: 94.1 persen); fakultas tes adalah Insinyur dan Lingkungan Buatan (33.3 persen), sementara Management (24.7 persen), Seni dan Disain (20.3 persen), dan Ilmu Pengetahuan Ekonomi dan Finans (15.5 persen), dengan partisipasi yang kecil dari fakultas Kesehatan dan Ilmu Pengetahuan. Dalam hal etnis, respondent mengkategorikan diri mereka sebagai orang Afrika kulit hitam (81,8 persen), Caucasians/Whites (9,6 persen), Asian (4,8 persen), atau orang Afrika Selatan berkulit (2,1 persen). Walaupun distribusi etnis/rasif seperti ini tidak tipis untuk semua populasi universitas di Afrika Selatan, kategorisasi ini mewakili populasi Afrika Selatan yang lebih luas. Dalam hal jenis SEA, kategori yang paling tinggi yang terekam adalah kegiatan agama (25,3%), diikuti oleh olahraga (19%) dan pendidikan (12,8%), dengan distribusi yang sama di antara kategori-kategori lainnya. Faktor dan analisis kepastian Kalian Kaiser-Meyer-Olkin dan pengujian sphericity Bartlett digunakan untuk analisis faktor dan metode ekstraksi berdasarkan faktoran sumbu utama. Dua faktor diambil dari delapan iterasi, dengan nilai-nilai diri 4,799 dan 1,287, yang menjelaskan 39,9 persen dan 10,7 persen perbedaannya, masing-masing. Dengan mengacu pada <TABLE_REF>, semua poin memiliki faktor yang lebih dari 30, dengan poin 12, 14, 15 yang merupakan faktor 2 (sebut di sini sebagai faktor SE inti). Faktor 1 (sejumlah elemen kewirausahaan dan manajemen) diwakili oleh sebagian besar dari sembilan elemen yang tersisa. Kedua faktor ini berhubungan pada 0.556. a Cronbach untuk faktor 1 dan 2 adalah 0.836 dan 0,712, dengan faktor komposit a dari 0.858.Validitas dan kepastian dari alat yang digunakan untuk mengevaluasi kecakapan SE, dan memberikan wawasan tentang tingkat dan campuran keterampilan yang digunakan oleh para pengusaha sosial dan potensial; khususnya campuran eklektik keterampilan manajemen dan wirausahaan adalah kedua hal yang dipertunjukkan sebagai penting untuk menerapkan SE. Sebagian dukungan untuk H1 diberikan dalam dua faktor yang didapat, dan karenanya disebut sebagai seperangkat keterampilan utama (faktor 2), dan seperangkat keterampilan kewirausahaan / manajemen (faktor 1). Bisa ditegakkan bahwa tiga hal yang mewakili faktor 2 - mengumpulkan dana, mengelola proyek dan kepemimpinan visioner - sangat penting dan merupakan inti dari setiap jenis keterlibatan SE. Faktor 1, yang mencakup sebagian besar hal yang digunakan untuk mengukur kecakapan SE - campuran dari sembilan hal manajemen dan kewirausahaan - menunjukkan bahwa orang-orang yang menunjukkan kedua set kecakapan, dapat menganggap diri mereka lebih efektif daripada ketika hanya bergantung pada satu set kecakapan. Walaupun berdasarkan hasil empiris, kedua faktor juga memiliki nilai rata-rata yang cukup tinggi. Menurut hasil statistik (Turner dan Martin, 2005), sudah jelas bahwa walaupun struktur SE secara alami berfokus pada kemampuan wirausaha yang berbeda, kemampuan ini dilengkapi dengan kemampuan manajemen yang lebih tradisional. Kedua seperangkat keterampilan ini tidak dianggap saling eksklusif, karena kedua seperangkat itu diperlukan untuk sukses SE. Kecakapan tambahan adalah kunci bagi keberhasilan SE (Turner dan Martin, 2005). Pendekatan manajemen murni, tanpa referensi ke keterampilan kewirausahaan, akan berlawanan dengan tujuan dari menerapkan SE, seperti yang dikontsepsikan untuk studi ini. analisis nilai rata-rata Statistik deskriptif dihitung untuk dua faktor kelas satu dan satu faktor kelas dua ( lihat <TABLE_REF>). Berdasarkan deskriptif awal, kami menemukan bahwa usia, tingkat pendidikan, dan kategori kelompok etnis berbeda dan pada umumnya masuk ke dalam satu kategori, sehingga mereka tidak dapat mengikuti tes inferensial. Nilai rata-rata dari kedua faktor ini relatif tinggi, lebih dari titik tengah pada skala 1-5 Likert. Tes statistik inferensial Ketika nilai rata-rata pada faktor-faktor berbeda dihitung, hasil tes berikut dianalisis: * gender - tes t sampel independen dilakukan tanpa perbedaan signifikan yang ditemukan pada tingkat 0.05; * mengenai SEA saat ini atau masa depan, tidak ada perbedaan signifikan pada tingkat 0.05; dan * mengenai faksi tes, menggunakan ANOVA ( lihat <TABLE_REF>), pada faktor 1, tampaknya ada 0.004 (4.00 persen) kemungkinan untuk mendapatkan F nilai 4.506 jika tidak ada perbedaan antara kelompok media dalam populasi: karena kemungkinan ini tidak melebihi tingkat 0.05, kita dapat menyimpulkan bahwa ada perbedaan signifikan pada faktor 1 yang berhubungan dengan jenis faksi. Jadi, dalam menentukan kemampuan tertentu yang berbeda pada SEA, sebuah tes yang lebih ketat - i.e. tes comparasi ganda Scheffe - dihitung untuk variabel yang tergantung sebagai faktor 1 dan solusi faktor terakhir. Ada perbedaan di dalam Faculties spesifik; Engineering and Built Environment (EBE) versus Economic and Financial Sciences (EFS) (faktor 1=0.010) dan (faktor 2=0.022). Untuk H2, dalam hubungannya dengan perbedaan faktor di antara variabel studi, satu-satunya perbedaan yang signifikan secara statistik ditemukan di antara jenis Faculties, dengan Faculty EFS memiliki nilai yang jauh lebih tinggi pada kedua faktor. Sangat mungkin bahwa sampel respondent dari Faculty EFS menganggap kemampuan mereka dalam hal-hal yang berhubungan dengan keuangan dan manajemen lebih maju daripada yang dimiliki oleh anggota faculty lain, mungkin karena terpapar dengan bahasa yang sama yang digunakan di SE dan Faculty EFS. Dalam hubungannya dengan studi-studi sebelumnya, temuan ini juga berlawanan dengan urutan dan prioritas dari variabel di mana perbedaan substantif dalam jaringan memiliki korelasi yang jauh lebih rendah daripada yang ditentukan dalam temuan Sharir dan Lerner (2006), khususnya di mana menjadi inovatif, fokus dan melakukan penelitian adalah prioritas yang lebih tinggi. Perbedaan-perbedaan ini berarti pengaturan keterampilan yang berbeda dengan perbedaan prioritas pendidikan dan pelatihan yang proporsional yang bertujuan untuk mendorong inovasi dan menggunakan prinsip-prinsip penelitian di antara keterampilan lainnya. Walaupun hasilnya rendah, terutama dalam jumlah pengusaha-pengusaha sosial yang aktif dan masa depan, hasilnya tidaklah sepele. Penemuan seperti ini cukup bagus untuk riset eksplorasi di bidang baru seperti SE di SA. Ini adalah pertama kalinya di SA di mana SEA diambil secara empiris dan kemampuan yang terkait diukur. Hasilnya menunjukkan bahwa profil orang-orang yang diwakili dalam sampel ini adalah tipis dari pengusaha sosial potensial, dengan studi-studi sebelumnya yang memastikan bahwa respondent seperti itu kemungkinan memiliki ketertarikan untuk mengejar SE. Walaupun penyederhanaan apapun akan mengganggu ketelitian dari analisis yang dilakukan, sangat menarik untuk mengkategorikan SEA dalam SA sebagai rendah secara umum. Dibandingkan, seperti yang dikontsepsikan untuk UK GEM rapor dan untuk makalah ini, SEA tidak mengukur semua aktivitas usaha yang bermotivasi sosial, tapi memberikan indikasi dari kecenderungan kelompok-kelompok tertentu untuk mengejar cara-cara kewirausahaan daripada cara-cara ekonomi. Di Inggris rata-rata SEA adalah 3,2 persen dari populasi dewasa, yang secara langsung dapat dibandingkan dengan rata-rata total aktivitas usaha (TEA) mereka (6,2 persen). Hasil dari sampel Inggris menunjukkan bahwa 24.4% dari sampel ini sedang mencoba memulai usaha; namun sebagian besar, 73.9 persen menjawab "tidak" terhadap kecenderungan semacam ini terhadap inisiatif SE. Dalam studi ini, 17,2 persen dari respondent mengatakan "tidak" pada keterlibatan saat ini dengan SEA, dan 81,4 persen menjawab "tidak" pada keterlibatan seperti itu. Namun, perbandingan yang bermakna antara angka-angka ini tidak sepenuhnya cocok karena UK GEM 2006 menggunakan data survei dari 27.296 orang berusia 18-64 tahun dengan stratifikasi acak. Berdasarkan sampel eksklusif dari studi ini, hasilnya menunjukkan bahwa murid-murid adalah kelompok yang mungkin terlibat dalam SE, walaupun tidak ada perbandingan dengan kelompok populasi yang bukan mahasiswa. Di Inggris, sekitar 5 persen dari populasi mahasiswa adalah pengusaha sosial dibandingkan 3,5 persen dari mereka yang bekerja penuh waktu (Harding et al., 2005). Hal ini menunjukkan bahwa orang-orang muda lebih mungkin terlibat dalam inisiatif sosial; tingkat SEA yang paling tinggi adalah 3,9 persen pada kelompok usia 18-24, dibandingkan 2,7 persen pada kelompok usia 25-34, dengan perbedaan yang signifikan antara kelompok usia tertua dan tertua. Pendidikan juga memprediksi kecenderungan menjadi pengusaha sosial di Inggris, dengan 5,5 persen orang dengan gelar pascasarjana aktif secara sosial dibandingkan 2,4 persen yang hanya memiliki gelar pascasarjana. Perbedaan antara kelompok etnis juga dilaporkan dalam UK GEM, di mana kelompok kulit putih (5 persen) lebih mungkin menjadi pengusaha sosial daripada kelompok kulit putih (3 persen) (Harding, 2006, p. 15). Seperti yang ditunjukkan oleh temuan ini, penyebaran penyakit ini lebih luas di antara orang-orang muda dengan pendidikan, dan yang tidak aktif di pasar kerja, yang merupakan karakteristik dari sampel penelitian ini. Integrasi konseptual Berdasarkan literatur yang ada, sepertinya baru-baru ini ada peningkatan dalam SEA, didorong oleh perubahan lingkungan persaingan. Saat ini, organisasi nirlaba beroperasi dalam lingkungan yang sangat kompetitif yang digambarkan oleh keterbatasan keuangan yang lebih ketat, dengan beberapa organisasi bersaing untuk dana donor yang sama (Weerawardena dan Mort, 2006). Saat ini, sektor non-profit menghadapi kebutuhan yang semakin besar untuk meningkatkan efisiensi dan kesinambungan karena jumlah dana dari sumber tradisional semakin berkurang. Terlebih lagi, meningkatnya konsentrasi kekayaan di sektor swasta mengurangi kebutuhan akan tanggung jawab sosial yang lebih besar dan tanggapan yang lebih proaktif terhadap masalah sosial yang kompleks (Johnson, 2000, p. 1). Dalam dunia internasional, situasi SE sama sekali, dengan organisasi-organisasi non-pemerintah untuk pengembangan (organisasi-organisasi) yang bekerja di negara-negara berkembang, yang terkenal dengan peran mereka sebagai pemberi dana terutama atas nama para donor global; dan menciptakan kondisi untuk "perawat, ketergantungan, perilaku institusional patologis dan penyalahgunaan finansial" (Johnson, 2000, p. 3). Apa yang mungkin disebut mentalitas pengminjam telah muncul di banyak komunitas di mana telah ada intervensi bantuan besar (Peredo dan Chrisman, 2006, p. 311). Penelitian yang telah dibuat menunjukkan begitu banyak kemampuan baik dalam bisnis maupun manajemen, dengan keterhubungan yang signifikan, sebagai hal yang diperlukan untuk sukses SE. Seperti para wirausahawan bisnis, para wirausahawan sosial memulai dan menerapkan program inovatif, walaupun memiliki motivasi yang berbeda, tantangan yang mereka hadapi saat memulai bisnis mirip dengan yang dihadapi para wirausahawan bisnis (Sharir dan Lerner, 2006). Pebisnis komersial berkembang dengan inovasi, persaingan dan keuntungan, sedangkan pebisnis sosial berkembang dengan inovasi dan keterlibatan untuk mengubah sistem dan pola masyarakat (Jeffs, 2006). Terlebih lagi, sepertinya sebuah seperangkat keterampilan yang mendasar tampaknya diperlukan untuk memulai SE, walaupun banyak elemen yang berperan dalam SE, i.e. budaya lokal, praktik manajemen masyarakat, keterampilan pekerjaan atau teknik sebelumnya, persepsi tentang makroekonomi, dan lingkungan hukum, sosial, dan politik (Peredo dan Chrisman, 2006). Tantangan bagi para wirausahawan sosial Para wirausahawan sosial dan usaha filantropi tidak dibebaskan dari kritik dan kekurangan yang luas terlihat pada dasar mereka. Ini terutama mengenai biaya administrasi yang sangat tinggi, yang masih belum terpecahkan hingga hari ini (The Economist, 2006). Tidak banyak usaha yang telah dilakukan untuk mengukur hasil dengan dampak ganda (perhasilan finansial dan sosial) atau hasil ketiga (perhasilan finansial, sosial dan lingkungan), sementara mudah dimanipulasi oleh statistik, tujuan yang samar dan tidak terdefinisi untuk memberdayakan orang atau mengubah hidup membuat hasil SEA semakin membingungkan. Cook et al., (2003, p. 64) menekankan anggapan yang salah dan contoh dan standar yang berbahaya bagi SE ketika mereka berpendapat bahwa menggunakan model kewirausahaan swasta dalam mengejar tujuan keadilan sosial, yang tidak dapat dihargai di pasar, mungkin akan melanggar kasus efisiensi pasar. Sehingga kesulitan yang dialami para wirausahawan sosial menjadi jelas saat menyeimbangkan pembagian sumber daya antara kegiatan mencari keuntungan dan menyediakan kesejahteraan. Bahkan, bisa dikatakan tidak diinginkan untuk menerapkan sistem kesejahteraan di mana para penerima beradaptasi dengan model kewirausahaan (Seelos dan Mair, 2005). Penelitian terbaru (Madden dan Scaife, 2006) telah mengidentifikasi penghalang utama bagi keterlibatan masyarakat SE, salah satunya adalah permintaan yang berlebihan dan pilihan pilihan pilihan yang dapat dipraktekkan, kurangnya proses formal untuk menangani permintaan, dan kurangnya visi untuk keterlibatan masyarakat - semua itu juga sangat relevan untuk menjelaskan tingkat rendah dari SEA seperti yang dilaporkan dalam hasil temuan. Keterbatasan studi Penelitian ini dibatasi oleh tahap awal dari perkembangan teori dalam konstruksi SE, dan oleh hal-hal yang berhubungan. Terlebih lagi, penelitian dibatasi oleh kerangka sampel terbatas. Dengan menggunakan murid-murid, keragaman psikologis dari populasi umum mungkin kurang diestimasi, walaupun SEA sangat dominan di antara populasi mahasiswa. Karena data survei itu dilaporkan secara mandiri, studi ini juga rentan terhadap prasangka (e.g. prasangka yang egois dalam hal tingkat kemampuan).Itimensi studi Sebuah isu yang kontroversial dalam SE, karena kebaruannya dari konsep ini, adalah bahwa hanya ada sedikit mekanisme institusi yang ada untuk mendukung pekerjaan ini (Johnson, 2000). Hal yang berhubungan dengan masalah dukungan ini adalah tentang pelatihan dan membangun kemampuan bagi SE, jika SE didefinisikan sebagai pekerjaan utama keterampilan kewirausahaan dan manajemen di sektor non-profit, maka keterampilan ini cukup dapat ditiru. Namun jika SE didefinisikan sebagai pendekatan individu yang sangat kreatif dan inovatif, penyederhanaan akan menjadi jauh lebih sulit dan fokus akan menjadi mengembangkan kondisi di mana bakat wirausahawan tersembunyi dapat digunakan untuk tujuan sosial (Johnson, 2000). Terlebih lagi, para wirausahawan sosial yang berbasis di masyarakat dapat menambah nilai dengan cara yang sering tidak mungkin melalui kebijakan umum, i.e. kedekatan mereka dengan masyarakat, dan persepsi mereka tentang kemampuan untuk berinovasi yang biasanya tidak dimiliki oleh birokrasi otokrat (Turner dan Martin, 2005). Seperti dengan wirausahawan umum, aktivitas SE sangat dipengaruh oleh akses ke pelatihan, model, dan dengan mempromosikan SE sebagai model bisnis alternatif di dalam sekolah, kampus, dan universitas, eksposi dan pelatihan dapat memicu tahap awal SEA. Seperti yang diterjemahkan dalam literatur, para wirausahawan sosial berpusat pada masyarakat dan sangat bergantung pada jaringan dan struktur dukungan, jaringan seperti ini mudah dan murah untuk dibangun (Harding, 2006, Sharir dan Lerner, 2006). Karena kemampuan dapat dicultivasi, dan karena permintaan dana seringkali membutuhkan kemampuan yang sama untuk menambah nilai, hubungan positif antara keberhasilan dan keterampilan SE, pelatihan dan pengembangan untuk SE harus menjadi kewajiban (such as the school for social entrepreneurs in the UK) (Sharir and Lerner, 2006). Mungkin terutama di AS, yang saat ini dilanda ketidaksetaraan sosial, pengusaha sosial harus mencari cara yang paling efektif untuk melayani mandat sosial mereka dengan mendanai dan memsponsori kegiatan proyek berbasis masyarakat. Dengan mengembangkan kemampuan melalui intervensi dan kemitraan yang relevan, wirausahawan sosial dapat menambah nilai dan memenuhi kebutuhan dari kelompok yang telah gagal dalam usaha pemerintah sebelumnya untuk mengatasi masalah sosial. Namun, pemerintah juga memiliki peran dalam mendorong budaya kewirausahaan sosial dengan meningkatkan kesadaran tentang kewirausahaan sosial di antara para siswa melalui pendidikan dan menyebarkan informasi dan menyediakan sumber daya untuk mempromosikan kewirausahaan sosial. <TABLE_REF> Statistik deskriptif tentang variabel <TABLE_REF> Struktur faktor untuk keterampilan SE <TABLE_REF> ANOVA untuk mendaftarkan mahasiswa
Hasilnya sederhana, terutama tentang jumlah pengusaha sosial yang aktif dan di masa depan. Selain itu, validitas dan kepastian dari alat yang digunakan untuk mengukur kecakapan telah dibangun, memberikan wawasan tentang SEA dan jenis kecakapan yang berhubungan dengan SE.
[SECTION: Value] Seperti kegiatan yang berorientasi perubahan, kewirausahaan sosial (SE) tidak berkembang dalam ruang hampa, namun dalam kerangka yang kompleks dari perubahan politik, ekonomi, dan sosial yang terjadi di tingkat global dan lokal (Johnson, 2000; Kramer, 2005; Harding, 2006). kontribusi para wirausahawan sosial semakin dirayakan, seperti yang baru-baru ini terlihat dalam konferensi Forum Ekonomi Dunia (2006) tentang Afrika di Cape Town. Demikian pula, sumbangan 30,7 miliar dolar dari Warren Buffet kepada Yayasan Bill & Melinda Gates (Cole, 2006) menunjukkan bahwa filantropi ventura mewakili perubahan besar dalam cara orang berpikir tentang memindahkan kekayaan. SE telah berkembang menjadi aliran utama setelah bertahun-tahun termarginalisasi di pinggiran sektor non-profit. Para filantropi ventura, sponsor donasi, dewan direktur, wirausahawan non-profit, konsultan, dan akademisi sekarang tertarik dengan bidang SE (Boschee, 2001; Kramer, 2005; Frumkin, 2006). Selama dekade terakhir, massa kritis dari yayasan, akademisi, organisasi non-profit, dan pengusaha sosial yang teridentifikasi telah muncul dan SE telah menjadi disiplin yang berbeda (Kramer, 2005; Dees, 2001). Di seluruh dunia, para pembuat kebijakan menggunakan bahasa pembangunan kapasitas lokal sebagai strategi untuk membantu masyarakat miskin menjadi mandiri (Peredo dan Chrisman, 2006). Mencerminkan tren yang semakin besar bagi lembaga akademik untuk menganggap fenomena ini serius, banyak pusat yang berdedikasi untuk SE telah berkembang, misalnya Skoll Centre for Social Entrepreneurship di Universitas Oxford, yang diciptakan oleh Jeff Skoll, yang misinya adalah mendorong perubahan sistem untuk kepentingan masyarakat di seluruh dunia dengan berinvestasi, menghubungkan dan merayakan para wirausahawan sosial (The Economist, 2006). Banyak lembaga yang serupa dan para peneliti (Dees, 2001; Christie and Honing, 2006) menunjukkan bahwa saatnya sudah siap bagi pendekatan wirausahaan terhadap masalah sosial, karena SE menggabungkan hasrat misi sosial dengan disiplin bisnis, inovasi, dan determinasi (Jackson, 2006). Walaupun tidak baru dalam sektor komersial/bisnis, tata pemerintahan perusahaan dan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) telah mencapai posisi luar biasa dalam perusahaan modern dan telah didokumentasikan dengan baik dalam penelitian akademis dan literatur populer (Rossouw dan Van Vuuren, 2004). Di Afrika Selatan (SA), di mana SEE masih belum banyak dipelajari, pentingnya SEE sebagai fenomena dalam kehidupan sosial; wirausahawan sosial berkontribusi pada ekonomi dengan menyediakan model bisnis alternatif bagi perusahaan untuk berbisnis secara komersial dengan cara yang ramah lingkungan dan sosial. Mereka juga menyediakan sistem penyaluran alternatif untuk layanan publik seperti kesehatan, pendidikan, perumahan, dan dukungan masyarakat (Harding, 2006, p. 10). Terlebih lagi, para wirausahawan sosial juga dilihat sebagai sumber solusi yang semakin besar bagi masalah yang memerangkai masyarakat saat ini, seperti kemiskinan, kejahatan dan penyalahgunaan (Schuyler, 1998). Pebisnis sosial menyediakan solusi untuk masalah sosial, pekerjaan, dan ekonomi di mana pendekatan tradisional pasar atau publik gagal (Jeffs, 2006). Namun terlepas dari pencapaian ini, pemerintah di SA tampaknya tidak ingin terlibat langsung dengan usaha SE, memandang wirausahawan sosial sebagai sesuatu yang intrinsik berisiko - dan aktivitas mereka sebagai usaha maverick. Kemudi dari SE yang relevan dengan SA Faktor pendorong utama bagi SE adalah masalah sosial (Austin et al., 2006), dan kekuatan pendorong bagi pengusaha sosial termasuk: * secara politik, pergeseran fungsi sosial dari tingkat nasional ke tingkat lokal dan dari tingkat publik ke tingkat swasta; * secara ekonomi, pengurangan dana dari tabungan publik; dan * secara sosial, masalah yang semakin kompleks dan besar (Lock, 2001, p. 1). Dalam SA, SE mempunyai aplikasi yang jelas di mana inisiatif pemerintah tradisional tidak dapat memenuhi seluruh defisit sosial, di mana upaya untuk mengurangi ketergantungan pada kesejahteraan sosial / dana yang sedang dilakukan, dan di mana kelangsungan hidup dari banyak organisasi non-pemerintah (NPO) terancam. Tantangan-tantangan ini diperparah oleh konteks sosial yang digambarkan oleh kesenjangan besar dalam pendidikan, perumahan, wabah HIV/AIDS, dan tingginya tingkat pekerjaan dan kemiskinan (Rwigema dan Venter, 2004). Di samping defisit sosial yang besar ini, banyak usaha pemerintah dan filantropi telah jauh melampaui harapan, dengan lembaga sektor sosial seringkali dianggap tidak efisien, tidak efektif, dan tidak bertanggung jawab. Khususnya, para pembuat kebijakan memiliki petunjuk yang terbatas dan menyadari bahwa tangan yang tidak terlihat seringkali tidak dapat membuktikan dirinya dalam hasil yang paling menguntungkan secara sosial (Christie dan Honing, 2006). Terlebih lagi, banyak program pemberantasan kemiskinan telah berubah menjadi acara amal global daripada melayani kebutuhan lokal, karena sebagian besar proyek telah dirancang dan dikelola oleh lembaga pengembangan daripada oleh anggota masyarakat, yang mengakibatkan kurangnya kepemilikan dari pihak penerima (Peredo dan Chrisman, 2006). Kegagalan seperti ini menunjukkan bahwa ada banyak celah dalam memahami kegiatan SE dalam kondisi kemiskinan material dan dalam lingkungan budaya yang berbeda (Peredo dan Chrisman, 2006). Karena itu, fokus dari studi ini adalah menggambarkan struktur SE melalui peninjauan literatur yang terfokus dan mengidentifikasi faktor-faktor yang diperlukan agar SE yang sukses berkembang. Seperti di dunia internasional, karena munculnya organisasi non-profit, SE di SA telah berkembang dalam beberapa dekade terakhir, walaupun saat sebuah riset akademis SE masih muncul (Austin et al., 2006). Berdasarkan keterbatasan-keterbatasan ini, sebuah studi yang mengeksplorasi sifat dari SE dan bagaimana menerapkannya dengan sukses tampak benar, terutama dalam konteks yang tidak Barat. Setelah berbagai isu teori dan perdebatan yang telah berperan penting dalam evolusi teori dan praktik SE dicermati, penulis akan mengambil posisi yang berhubungan dengan perdebatan ini dan kemudian melakukan riset empiris. Pada umumnya makalah ini mencoba mempertanyakan teori SE yang ada dan kemudian, dibandingkan dengan kontroversi-kontroversi yang ada ini, menganalisis secara kuantitatif niat-niat mahasiswa untuk terlibat dalam SE. Selain itu, berbagai jenis kegiatan SE diukur bersamaan dengan tingkat keterampilan kewirausahaan dan manajemen yang biasanya berhubungan dengan para wirausahawan sosial yang sukses. Alasan untuk memusatkan studi ini pada keterampilan SE dapat ditemukan dalam banyak kasus di mana tidak mungkin mendapatkan dana untuk memulai tanpa menunjukkan bukti konsep bersama dengan kemampuan yang cukup untuk menjalankan sebuah inisiatif seperti ini. Mereka yang membiayai wirausahawan sosial ingin berinvestasi pada orang-orang yang memiliki kemampuan yang nyata untuk menciptakan perubahan, dan faktor yang paling penting adalah kemampuan finansial, strategis, managerial, dan inovatif dari wirausahawan sosial (Kramer, 2005). Karena itu, sebuah riset tentang campuran keterampilan manajemen dan wirausahaan yang berhubungan dengan sukses SE sangat penting untuk studi ini. Bagian-bagian berikut berfokus pada definisi dan mengoperasikan SE, lalu mengidentifikasi dan menyelidiki berbagai jenis keterampilan yang diperlukan untuk menerapkan SE yang sukses. Dalam memeriksa struktur SE, beberapa definisi diinvestigasi dan komponen-komponennya dianalisis. Seperti yang digunakan dalam penelitian ilmu sosial, sebuah konsep adalah ide yang diciptakan khusus untuk tujuan membangun teori; sebuah konsep juga menggabungkan konsep yang lebih sederhana terutama ketika ide itu paling tidak dapat dilihat dan sulit untuk diukur (Cooper dan Emory, 1995). SE sebagian besar mencerminkan kecenderungan-kecenderungan seperti ini, dimana para wirausahawan sosial adalah reformer dan rewolutor, seperti yang digambarkan oleh Schumpeter (1934) tapi dengan misi sosial; mereka mempengaruhi perubahan mendasar dalam cara yang dilakukan dalam sektor sosial (Dees, 1998). Pebisnis sosial dianggap sebagai pemimpin bisnis berbasis misi daripada bekerja sebagai yayasan amal. Para wirausahawan mencoba menciptakan perubahan sistem dan perbaikan yang berkelanjutan, dan mereka mengambil resiko atas nama orang-orang yang melayani organisasi mereka (Brinckerhoff, 2000). Walaupun mereka dapat bertindak secara lokal, tindakan mereka memiliki potensi untuk mendorong kemajuan global di berbagai bidang, baik dalam pendidikan, kesehatan, pembangunan ekonomi, lingkungan, seni, atau bidang sosial lainnya (Dees, 1998). Bahasa kewirausahaan sosial mungkin baru, tapi fenomenanya tidak. Peter Drucker (1979, p. 453) memperkenalkan konsep perusahaan sosial ketika dia mendukung bahwa bahkan yang paling pribadi dari perusahaan swasta adalah organ masyarakat dan melayani fungsi sosial. Dia juga mendukung kebutuhan sektor sosial selain sektor swasta dari bisnis dan sektor publik dari pemerintahan untuk memenuhi kebutuhan sosial dan memberikan rasa kewarganegaraan dan komunitas. Demikian pula, Spear (2004) mengajukan pertanyaan tentang apakah SE adalah tentang menciptakan perusahaan sosial atau lebih concerned dengan aspek-aspek khusus dari kewirausahaan yang memiliki dimensi sosial. Berdasarkan laporan Global Entrepreneurship Monitor (GEM), SE didefinisikan seperti ini: Kewirausahaan sosial adalah usaha bisnis sosial baru atau penciptaan bisnis baru, seperti pekerjaan mandiri, sebuah perusahaan baru, atau ekspansi dari sebuah perusahaan sosial yang sudah ada oleh seseorang, tim orang-orang, atau perusahaan sosial yang telah didirikan, dengan tujuan sosial atau komunitas sebagai basisnya dan dimana keuntungan diinvestasikan dalam aktivitas atau usaha itu sendiri daripada dikembalikan kepada investor (Harding, 2006, p. 5).Menandatangani asumsi bahwa "Pebisnis sosial adalah satu spesies dalam genus pebisnis," Dees (2001, pp. 2-4) melihat pengusaha-pengusaha sosial memainkan peran sebagai agen perubahan di sektor sosial, dengan mengadopsi misi untuk menciptakan dan mempertahankan nilai sosial (tak hanya nilai pribadi), dengan mengakui dan terus-menerus mengejar kesempatan baru untuk melayani misi itu, terlibat dalam proses inovasi, adaptasi dan pembelajaran yang terus menerus, bertindak berani tanpa dibatasi oleh sumber daya yang ada saat ini, dan menunjukkan tanggung jawab yang lebih besar kepada para pemilih dan hasil yang dihasilkan. Setiap elemen dalam definisi ini berdasarkan badan penelitian kewirausahaan dan ini adalah inti yang membedakan wirausahawan sosial dari wirausahawan bisnis, bahkan dari bisnis yang bertanggung jawab secara sosial. Juga pantas diingat bahwa definisi-definisi ini, pada dasarnya individualis dalam konsep mereka, tidak mengakui secara cukup sebuah bentuk kolektif dari kewirausahaan. Memang, para ilmuwan sekarang menekankan pentingnya mengakui kewirausahaan sebagai pembangunan dari proses pembelajaran dan inovasi bersama (Peredo dan Chrisman, 2006). Peredo dan Chrisman (2006, p. 310) mengembangkan konsep dari usaha berbasis masyarakat (CBE), yang mereka definisikan sebagai masyarakat yang bertindak secara korporat sebagai pengusaha dan perusahaan dalam mengejar kebaikan bersama. Kasus CBE yang telah didokumentasikan termasuk Mondragon Corporation Cooperative di Spanyol (Morrison, 1991). Terlebih lagi, beberapa dari perusahaan sosial tertua dan beberapa yang paling modern adalah kooperatif. Kooperasi didefinisikan sebagai persekutuan otonom dari orang-orang yang bekerja sama secara sukarela yang memenuhi kebutuhan sosial, ekonomi, dan budaya mereka melalui perusahaan yang dimiliki bersama dan dikendalikan secara demokratis. Diperkirakan ada sekitar 800 juta anggota kooperatif di seluruh dunia. Koalisi Perusahaan Sosial adalah contoh dari jenis kerja sama seperti ini (Cabinet Office, 2007). Pandangan seperti ini cocok dengan perspektif Cooper dan Denner (1998); budaya sebagai modal - sebuah teori tentang modal sosial, yang mengacu pada hubungan dan jaringan dari mana individu dapat mendapatkan dukungan institusi. Modal sosial kumulatif, membawa keuntungan di dunia sosial, dan dapat diubah menjadi bentuk modal lain. Berdasarkan proposal kolektif ini, SE dapat dilihat sebagai sebuah proses yang berfungsi sebagai katalis perubahan sosial, dan berbeda-beda menurut lingkungan sosial-ekonomi dan budaya. Menggabungkan wawasan dari sosiologi, ilmu politik, dan teori organisasi, Mair dan Marti (2006) mengusulkan konsep keterlibatan untuk menekankan pentingnya interaksi terus menerus antara wirausahawan sosial dan konteks di mana mereka terikat. Pembicaraan ini relevan untuk Afrika Selatan, yang sebagian besar digambarkan sebagai negara kolektif, dan di mana konsep seperti Ubuntu (sejumlah dengan elemen keterlibatan masyarakat yang tinggi) berlawanan dengan individualisme namun berbeda dari kolektifisme, di mana hak-hak individu disubjugasi pada kebaikan bersama. Pendekatan yang memungkinkan secara kolektif inilah yang penting bagi SE kolektif, yang lebih berorientasi sosial, yang dibangun pada kekuatan, bukan pada kekurangan, dan menggabungkan faktor-faktor sosio-struktural di antara sumber dan penyelamat masalah manusia (Bandura, 1997). Perspektif-perspektif ini diperkuat ketika Weerawardena dan Mort (2006), mengembangkan konsep SE melalui penelitian empiris dan menemukan bahwa itu adalah sebuah struktur multidimensi terikat yang tertanam dalam misi sosial sebuah organisasi dengan dorongan untuk kesinambungan, yang kemudian dibentuk oleh dinamika lingkungan. Demikian pula, pandangan Giddens (1998) bahwa SE adalah cara untuk membangun kesejahteraan dan membangun kemitraan sosial antara sektor publik, sosial, dan bisnis dengan memanfaatkan dinamika pasar dengan fokus kepentingan publik. Karena itu, keuntungan bukanlah ukuran dari penciptaan nilai, juga bukan kepuasan pelanggan, dan dampak sosial adalah ukuran di SE. Pebisnis sosial mencari keuntungan sosial jangka panjang dari investasi. Mereka tidak hanya didorong oleh persepsi kebutuhan sosial atau kasih sayang mereka, tapi mereka memiliki visi bagaimana mencapai kemajuan dan mereka bertekad untuk mencapai visi mereka (Dees, 2001; Bornstein, 1998).Se perbedaan dan kesamaan makna Pada umumnya, berdasarkan literatur yang sudah ada, konsep SE tetap terdefinisikan dengan buruk dan batasannya dengan bidang-bidang lainnya masih tidak jelas (Mair dan Marti, 2006). Perbedaan konseptual dapat terlihat dalam definisi kewirausahaan sosial (fokus pada proses atau perilaku), wirausahaan sosial (fokus pada pendiri inisiatif), dan perusahaan sosial (fokus pada hasil nyata dari SE). Peredo dan McLean (2006) mengajukan bahwa kita dapat dengan mudah bertanya apa yang membuat SE sosial, dan apa yang membuatnya menjadi pengusaha. Riset tentang SE didasarkan pada dasar pengetahuan tentang kewirausahaan, dan definisi apapun tentang SE dibentuk oleh temuan yang ada mengenai teori dan praktik kewirausahaan. Walaupun kita tidak dapat menjelaskan bidang kewirausahaan di dalam artikel ini, ini memberikan definisi yang sama, yang melihat bidang kewirausahaan sebagai "eksplorasi secara skala bagaimana, oleh siapa, dan dengan apa kemungkinan untuk menciptakan barang dan jasa masa depan ditemukan, dievaluasi dan dieksploitasi" (Shane dan Venkataraman, 2001, p. 218). unsur sosial dalam definisi sering digunakan untuk membedakan SE dari kewirausahaan komersial, termasuk motivasi altruis yang berhubungan dengan SE dan motivasi keuntungan dengan kewirausahaan komersial. Namun Mair dan Marti (2006) berpendapat bahwa perbedaan itu tidak benar karena SE, meskipun berdasarkan isu-isu etis dan moral, dapat mencakup alasan yang tidak terlalu altruis seperti kepuasan pribadi, dan penciptaan pasar baru dan pekerjaan baru. Sebaliknya, kewirausahaan komersial juga memiliki aspek sosial, seperti yang telah disebutkan sebelumnya dalam hal CSR. Bukannya keuntungan vs. non-profit, Mair dan Marti (2006) menunjukkan bahwa perbedaan utama antara bisnis dan kewirausahaan sosial terletak pada prioritas relatif yang diberikan kepada penciptaan kekayaan sosial vs. penciptaan kekayaan ekonomi. Demikian pula, Peredo dan McLean (2006) menginterpretasikan berbagai jenis wirausahawan sosial, dalam rangkaian kemungkinan yang terus menerus, mulai dari keuntungan sosial sepenuhnya yang dihasilkan oleh perusahaan, sampai tujuan sosial yang merupakan satu-satunya kebutuhan perusahaan. Pemikiran seperti ini mencerminkan kurangnya batasan yang jelas dari fenomena SE. Sebuah kesulitan tambahan dalam definisi SE adalah membedakan pekerjaan kecil, yang sering dilakukan secara sukarela atau amal oleh orang-orang yang membuat perbedaan sosial, dari pengusaha sosial yang mendirikan perusahaan sosial turnover tinggi (Harding, 2006). Karena struktur dan konstitusi mereka, wirausahawan sosial dapat melayani tiga pilar dasar untuk mencapai keuntungan, dampak sosial, dan kesinambungan lingkungan, secara bersamaan (Harding, 2006). Sebuah ringkasan dari literatur akademis tentang SE menunjukkan sejumlah tema, ketertarikan dan bidang yang telah muncul (Weerawardena dan Mort, 2006), yang biasanya dapat terdiri dari: * SE diungkapkan dalam berbagai aktivitas ekonomi, pendidikan, kesejahteraan dan sosial, yang mencerminkan berbagai aktivitas yang berbeda; * SE dapat dikonsepsikan dalam beberapa konteks, i.e. sektor publik, masyarakat, organisasi aksi sosial, dan yayasan amal; dan * peran inovasi, proaktifitas, dan mengambil resiko di dalam SE diperkuat dengan membedakan SE dari bentuk-bentuk pekerjaan masyarakat lainnya. Untuk menyimpulkan beberapa kesimpulan dari berbagai kontroversi definisi yang berbeda ini, kami mencoba untuk menawarkan sebuah posisi terhadap perdebatan seperti ini, yang memungkinkan penafsiran dan analisis yang lebih lanjut. Teori yang ada telah menunjukkan kesamaan dalam semua definisi SE. Ini adalah fakta bahwa dorongan yang mendasari bagi para wirausahawan sosial adalah untuk menciptakan nilai sosial, bukan kekayaan pribadi dan pemilik saham, dan bahwa kegiatan ini digambarkan oleh inovasi atau penciptaan sesuatu yang baru, bukan hanya meniru perusahaan atau praktek yang ada. Menurut laporan SE lainnya (Harding, 2006, p. 5), definisi SE harus mencerminkan dua sifat penting dari sebuah perusahaan sosial ketimbang perusahaan utama:1. proyek ini memiliki tujuan sosial daripada tujuan keuntungan; dan2. pendapatan digunakan untuk mendukung tujuan sosial alih-alih keuntungan pemilik saham. Definisi dari keberlanjutan dalam konteks sektor non-profit cukup berbeda dari sektor non-profit, dengan advocaten keberlanjutan vs stabilitas menjadi kontroversial karena organisasi yang memiliki dana yang berkelanjutan namun tidak memiliki dukungan masyarakat, dan karena itu mungkin tidak berkelanjutan (Johnson, 2003). Karena sifat eksplorasi dari studi ini dan karena ada hubungan spesifik yang diprediksi antara variabel yang sedang dipelajari, hipotesis-hypotesa diformulasikan. Hipoteza ini didasarkan pada kontroversi definisi SE, dan perbedaan antara kemampuan manajemen dan kewirausahaan yang biasanya berhubungan dengan sukses SE. Nilai ekonomi dari kemampuan wirausaha yang diperoleh melalui pendidikan dapat diidentifikasi melalui karya Schultz (1980), yang mengakui bahwa keuntungan yang sebenarnya dihasilkan dari pendidikan sangat kurang dinilai. Meskipun gagasan awal bahwa kewirausahaan adalah keterampilan bawaan, penelitian terbaru (e.g. Fayolle et al., 2005) menunjukkan bahwa pendidikan kewirausahaan mempengaruhi baik perilaku saat ini dan niat-niat masa depan. Menidentifikasi peluang bisnis dan memiliki kepercayaan diri pada keterampilan pribadi untuk mendirikan sebuah bisnis dapat diperkaya melalui pendidikan dan pelatihan, dengan bukti yang menunjukkan bahwa mereka yang lebih berpendidikan lebih mungkin untuk mengejar kesempatan untuk kewirausahaan (perusahaan dengan pertumbuhan tinggi) (Gibb, 2000). Dalam mengembangkan sebuah teori tentang SE, Austin et al. (2006) menekankan perbedaan antara kewirausahaan sosial dan komersial, dan berdasarkan model komersial yang ada, mengeksplorasi parameter-parameter baru saat diterapkan pada SE. Walaupun perbedaan ini sangat berantakan dengan perbedaan sebelumnya yang dirayakan pada tujuan sosial dan keuntungan, dapat diterjemahkan bahwa perbedaan antara kewirausahaan sosial dan komersial tidaklah dua-dua, tapi lebih baik dikonsepsikan sebagai kontinuum yang berkisar dari yang murni sosial ke yang murni ekonomi. Beberapa perbedaan utama yang muncul dari contoh kasus (Austin et al., 2006) adalah:* SE berfokus pada melayani kebutuhan dasar yang sudah lama dengan cara yang lebih efektif melalui pendekatan yang inovatif daripada berfokus pada kewirausahaan komersial, yang cenderung berfokus pada terobosan dan kebutuhan baru.* Konteks SE berbeda dari kewirausahaan komersial karena interaksi antara pernyataan misi perusahaan sosial dan sistem pengukuran kinerja mempengaruhi perilaku wirausahaan (penhitungan dampak sosial sulit). * Keanekaragaman sumber daya manusia dan finansial untuk SE berbeda dalam beberapa hal penting karena kesulitan dalam mobilisasi sumber daya. Analis baru (Rouse dan Jayawarna, 2006) dari pilihan kebijakan yang tersedia untuk meningkatkan dana bagi kelompok-kelompok yang termiskin dan mendapatkan keterlibatan sosial adalah kunci untuk memahami SE. Sama seperti, Thompson et al. (2000) membedakan para wirausahawan sosial dan para manager, yang pertama adalah katalis untuk proyek-proyek wirausahawan, sementara yang kedua adalah penting untuk melihat ide-ide ini berhasil. Selain itu, ada perbedaan antara wirausahawan sosial berprofit dan non-profit, terutama di mana keuntungan dari kebijaksanaan kolektif dan keterampilan pribadi, dan di mana fokus pada kemampuan jangka panjang dan keuntungan finansial jangka pendek. Karena studi ini berfokus pada penciptaan nilai sosial melalui inovasi, kita menyadari bahwa campuran keterampilan manajemen yang sesuai untuk sukses SE dapat berbeda dengan cara yang signifikan dari campuran yang relevan untuk sukses dalam kewirausahaan tanpa komponen sosial (Peredo dan McLean, 2006). Karena perbedaan ini, sebuah definisi kemampuan / kecakapan wirausahaan diberikan: Kecakapan wirausahaan terdiri dari kombinasi keterampilan, pengetahuan dan sumber daya yang membedakan wirausahaan dari pesaingnya (Fiet, 2000, p. 107). tema-tema yang muncul dari kemampuan SE muncul dari wawancara studi kasus yang mendalam (Thompson, 2002; Weerawardena dan Mort, 2006): jaringan, manajemen manusia, mengumpulkan dana, mentoring, pelatihan bisnis, dinamika lingkungan, inovasi, proaktifitas, pengelolaan resiko, kesinambungan, misi sosial, dan pengakuan kesempatan. Melalui penelitian kasus tentang sensasi, Mills dan Pawson (2006) mengajukan pertanyaan tentang pentingnya gagasan tentang resiko dalam rasionalitas para pengusaha baru untuk membuat keputusan pengembangan perusahaan mereka. Selain itu, Thompson (2002) menggunakan peta SE untuk mengidentifikasi empat tema utama, yaitu: 1. penciptaan lapangan pekerjaan;2. penggunaan bangunan;3. dukungan sukarelawan; dan4. fokus pada membantu orang-orang yang membutuhkan. Demikian pula, Brinckerhoff (2001) menyediakan daftar tes kebersediaan SE yang mencakup area misi, resiko, sistem, keterampilan, luar angkasa, dan keuangan. Berdasarkan kemampuan ini, tampaknya kemampuan untuk mengembangkan jaringan hubungan adalah ciri khas dari wirausahawan sosial visioner, seperti kemampuan untuk berkomunikasi visi yang menginspirasi pegawai, rekan kerja, dan sukarelawan (Thompson et al., 2000).Orloff (2002) mengidentifikasi satu elemen sebagai kunci untuk munculnya sebuah kemitraan ventura sosial dan kesuksesannya yang terus menerus - kepemimpinan, yaitu orang yang tepat memimpin organisasi. Laporan Lock (2001) tentang kemitraan strategis antara organisasi berbasis laba dan non-profit mencerminkan kriteria kunci dari kesuksesan program ini:* misi dan visi yang nyata dan nyata;* kepercayaan dan komitmen dari para partner;* kepercayaan antara para partner;* menghilangkan kompetitifitas untuk tujuan pendanaan; dan* rencana aksi berbasis kekuatan. Demikian pula, dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam kesuksesan SE, Sharir dan Lerner (2006) menunjukkan bahwa delapan variabel berperan dalam kesuksesan, tersusun berdasarkan nilai mereka:1. jaringan sosial pengusaha;2. dedikasi total pada kesuksesan usaha;3. apakah basis modalnya berada pada basis usaha;4. penerimaan ide dalam perdebatan publik;5. susunan tim penyerang (pekerja sewa dan pekerja sukarela);6. membentuk kolaborasi jangka panjang di dalam sektor publik dan non-profit7. kemampuan pelayanan untuk lulus ujian pasar; dan8. pengalaman manajemen sebelumnya dari seorang pengusaha. Penemuan ini juga harus dibaca bersama-sama dengan jenis usaha yang dilakukan seorang pengusaha sosial, dan kemungkinan besar berhubungan dengan keterampilan, pekerjaan, dan sumber daya yang tersedia di dalam masyarakat (Peredo dan Chrisman, 2006). Gagasan tentang keterlibatan pihak yang terlibat diambil lebih jauh oleh Fuller-Love et al. (2006), di mana sebuah eksperimen analisis skenario memungkinkan pihak kunci untuk menghadapi dan mengatasi ketidakpastian yang besar dengan mengembangkan pemahaman bersama tentang halangan untuk pertumbuhan yang kecil dan kuat dan regenerasi ekonomi pedesaan. Terlebih lagi, awal dan keberhasilan dari para wirausahawan sosial dapat mengubah cara mengukur kemungkinan dari berbisnis dan bagaimana sukses dari sebuah usaha meningkatkan persepsi tentang penerimaan dan desirability dari inisiatif sosial lainnya. Banyak wirausahawan sosial menemukan bahwa pelajaran yang dikumpulkan dari para perintis di bidang ini tidak ternilai untuk sukses di masa depan, dan karenanya banyak resep yang ditawarkan (Boschee, 2001; Fernsler, 2006; Emerson, 1997; Brinckerhoff, 2001), beberapa dari itu adalah:* pendapatan yang diperoleh adalah yang paling penting;* berpraktek memisahkan diri secara teratur (fokus pada usaha dan sumber daya);* aktivitas bisnis yang tidak berhubungan berbahaya;* mengakui perbedaan antara inovator, wirausahawan, dan manager;* mencegah budaya non-profit menjadi penghalang (mengambil resiko, melepaskan kendali);* menekankan pelayanan pelanggan/anticipat kebutuhan untuk modal awal yang besar; dan* melakukan penelitian pasar dan harga/ membayar gaji yang bagus. Pembuktian masalah teori ini, bersama dengan resep yang ditawarkan untuk praktik SE yang sukses, menunjukkan bahwa dorongan yang mendasari bagi para wirausahawan sosial menciptakan nilai sosial. Activitas ini digambarkan oleh inovasi atau penciptaan sesuatu yang baru menggunakan campuran keterampilan manajemen dan wirausaha. Kemudian hipotesis berikut diformulasikan dan diuji secara statistik untuk relevansi: H1. Kewirausahaan sosial adalah contoh yang paling baik melalui campuran keterampilan yang mencerminkan struktur faktor yang berbeda dalam hal kewirausahaan dan kemampuan manajemen. H2. Ada perbedaan besar antara respondent yang sekarang memulai / terlibat dalam atau mengelola perusahaan sosial, dan yang tidak. Dengan memperluas struktur SE, sepertinya cukup masuk akal untuk mengevaluasi kemampuan dari seorang pengusaha sosial untuk menerapkan SE dengan alat keterampilan yang telah dimodifikasi yang diambil dari literatur. Justifikasi untuk menggunakan pendekatan positif untuk membangun sekumpulan keterampilan, daripada bergantung pada metodologi kualitatif, didukung oleh penelitian sebelumnya (Turner dan Martin, 2005; Chell et al., 2005). Menganalisis data yang tidak terukur tentang beberapa variabel dari banyak kasus sering digambarkan melampaui batas kognitif dan afektif dari sebagian besar peneliti (Davidsson, 2004). Ada juga argumen bahwa menerapkan pengukuran formal dan analisis statistik pada tingkat kemampuan yang berbeda tidak dapat dianggap sebagai pendekatan yang positif. Data ini tidak akan mencegah spekulasi dan wawasan yang lebih dalam muncul ketika dianalisis; lebih lagi, riset yang diterbitkan penuh dengan temuan eksploratif dan penggunaan teknik - seperti analisis faktor - yang akan dianggap tidak ilmiah oleh seorang aktivis sejati (Davidsson, 2004). Mekanisme untuk mengukur SE, indeks kewirausahaan sosial (SEA), seperti yang dikontsepsikan dalam UK Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2005 rapor (Harding et al., 2005), telah diadaptasikan untuk tujuan studi ini untuk mengukur niat-niat SE para mahasiswa. Kemauan adalah representasi dari langkah yang harus dilakukan di masa depan (Ajzen, 1991); bukan hanya sebuah harapan akan aksi di masa depan tapi sebuah komitmen yang proaktif untuk mewujudkannya. Intensi dan tindakan adalah aspek yang berbeda dari hubungan fungsional yang terpisah dalam waktu. Intensi menjadi pusat dari rencana aksi. Tanpa niat, kemungkinannya tindakan tidak akan terjadi (Bandura, 2001). Selain itu, dua pertanyaan yang berhubungan dengan keterlibatan atau kecenderungan respondent untuk mencoba memulai / mengelola jenis pelayanan sosial, sukarela atau komunitas, aktivitas atau inisiatif apapun, ditanyakan sebagai pertanyaan ya atau tidak. Terlebih lagi, sebuah instrumen dirancang untuk mengukur keterampilan umum yang berhubungan dengan pengusaha sosial yang sukses. Keterampilan ini, yang awalnya diinvestigasi melalui studi kasus kualitatif dan pelajaran yang telah dipelajari dalam praktik SE yang sukses (e.g. Thompson, 2002; Weerawardena dan Mort, 2006), kemudian divalidasi lagi melalui analisis faktor kuantitatif. Karena itu, untuk instrumen keterampilan SE, beberapa poin kemampuan / keterampilan diukur dalam skala lima titik Likert, yang merupakan campuran keterampilan kewirausahaan dan manajemen. Tes pilot digunakan untuk mendeteksi kelemahan pada alat ini. Berdasarkan saran untuk ukuran yang tepat dari kelompok pilot, i.e. 25-100 respondent yang tidak selalu selektif secara statistik (Cooper dan Emory, 1995), alat ini telah diuji dari awal pada rekan kerja (n=5) dan respondent yang sebenarnya (n=30) untuk menyempurnakan alat ini. Panjang, instruksi bagi respondent, dan anonimitas dipikirkan dalam desain terakhir untuk menghasilkan tingkat respons yang tinggi (Cooper dan Emory, 1995). Tidakwithstanding these precautions, karena sifat eksplorasi dari studi ini, pentingnya kealasan dan kepastian dari hal-hal ini dipikirkan dan analisis faktor digunakan. Sampul Dalam hal mengambil contoh, tujuannya adalah untuk menggunakan para siswa dan bukan masyarakat umum. Populasi mahasiswa menambahkan kendali dan homogenitas karena individu yang sedang belajar telah diidentifikasi sebagai individu yang lebih mungkin memiliki ketertarikan untuk mengejar SE (Harding et al., 2005). Responden dalam kelompok ini memiliki bakat, ketertarikan dan energi untuk menjadi pemimpin masyarakat dan sosial generasi berikutnya (Centre Canadian for Social Entrepreneurship, 2001, p. 9). Berdasarkan indikator-indikator dari kewirausahaan sosial, kami memutuskan untuk menargetkan mahasiswa-mahasiswa universitas dari berbagai facultas pada tingkat pendidikan yang berbeda (setaraan hingga pascasarjana), dengan latar belakang etnis yang berbeda, untuk mendapatkan repräsentif dari populasi mahasiswa yang biasa. Secara praktis, alat ini didistribusikan kepada mahasiswa dari berbagai facultas di ruang kelas, yang memungkinkan peneliti untuk menjaga kendali lingkungan, dan memastikan tingkat respons yang tinggi (n=287). Pendekatan penyampaian penilaian digunakan untuk mewakili karakteristik sampel dari respondent yang paling mungkin adalah pengusaha sosial. Hemmasi dan Hoelscher (2005) menganggap kebiasaan umum untuk menggunakan mahasiswa universitas sebagai perwakilan para wirausahawan sangat meyakinkan. Mereka menemukan bahwa sampel mahasiswa sangat mirip dengan pengusaha yang sebenarnya, jika ia memiliki potensi pengusaha yang tinggi. Gagasan ini diperluas untuk melibatkan wirausahawan sosial. karakteristik contoh Carat sampelnya ( lihat <TABLE_REF>) terlihat dalam persentase dalam hal: gender, laki-laki (48.8 persen) dan perempuan (49.7 persen); dalam hal kelompok usia (17-20: 64.6 persen), 21-24: 30.6 persen); dalam hal pendidikan (seorang yang lulus matrik dan adalah mahasiswa sarjana: 94.1 persen); fakultas tes adalah Insinyur dan Lingkungan Buatan (33.3 persen), sementara Management (24.7 persen), Seni dan Disain (20.3 persen), dan Ilmu Pengetahuan Ekonomi dan Finans (15.5 persen), dengan partisipasi yang kecil dari fakultas Kesehatan dan Ilmu Pengetahuan. Dalam hal etnis, respondent mengkategorikan diri mereka sebagai orang Afrika kulit hitam (81,8 persen), Caucasians/Whites (9,6 persen), Asian (4,8 persen), atau orang Afrika Selatan berkulit (2,1 persen). Walaupun distribusi etnis/rasif seperti ini tidak tipis untuk semua populasi universitas di Afrika Selatan, kategorisasi ini mewakili populasi Afrika Selatan yang lebih luas. Dalam hal jenis SEA, kategori yang paling tinggi yang terekam adalah kegiatan agama (25,3%), diikuti oleh olahraga (19%) dan pendidikan (12,8%), dengan distribusi yang sama di antara kategori-kategori lainnya. Faktor dan analisis kepastian Kalian Kaiser-Meyer-Olkin dan pengujian sphericity Bartlett digunakan untuk analisis faktor dan metode ekstraksi berdasarkan faktoran sumbu utama. Dua faktor diambil dari delapan iterasi, dengan nilai-nilai diri 4,799 dan 1,287, yang menjelaskan 39,9 persen dan 10,7 persen perbedaannya, masing-masing. Dengan mengacu pada <TABLE_REF>, semua poin memiliki faktor yang lebih dari 30, dengan poin 12, 14, 15 yang merupakan faktor 2 (sebut di sini sebagai faktor SE inti). Faktor 1 (sejumlah elemen kewirausahaan dan manajemen) diwakili oleh sebagian besar dari sembilan elemen yang tersisa. Kedua faktor ini berhubungan pada 0.556. a Cronbach untuk faktor 1 dan 2 adalah 0.836 dan 0,712, dengan faktor komposit a dari 0.858.Validitas dan kepastian dari alat yang digunakan untuk mengevaluasi kecakapan SE, dan memberikan wawasan tentang tingkat dan campuran keterampilan yang digunakan oleh para pengusaha sosial dan potensial; khususnya campuran eklektik keterampilan manajemen dan wirausahaan adalah kedua hal yang dipertunjukkan sebagai penting untuk menerapkan SE. Sebagian dukungan untuk H1 diberikan dalam dua faktor yang didapat, dan karenanya disebut sebagai seperangkat keterampilan utama (faktor 2), dan seperangkat keterampilan kewirausahaan / manajemen (faktor 1). Bisa ditegakkan bahwa tiga hal yang mewakili faktor 2 - mengumpulkan dana, mengelola proyek dan kepemimpinan visioner - sangat penting dan merupakan inti dari setiap jenis keterlibatan SE. Faktor 1, yang mencakup sebagian besar hal yang digunakan untuk mengukur kecakapan SE - campuran dari sembilan hal manajemen dan kewirausahaan - menunjukkan bahwa orang-orang yang menunjukkan kedua set kecakapan, dapat menganggap diri mereka lebih efektif daripada ketika hanya bergantung pada satu set kecakapan. Walaupun berdasarkan hasil empiris, kedua faktor juga memiliki nilai rata-rata yang cukup tinggi. Menurut hasil statistik (Turner dan Martin, 2005), sudah jelas bahwa walaupun struktur SE secara alami berfokus pada kemampuan wirausaha yang berbeda, kemampuan ini dilengkapi dengan kemampuan manajemen yang lebih tradisional. Kedua seperangkat keterampilan ini tidak dianggap saling eksklusif, karena kedua seperangkat itu diperlukan untuk sukses SE. Kecakapan tambahan adalah kunci bagi keberhasilan SE (Turner dan Martin, 2005). Pendekatan manajemen murni, tanpa referensi ke keterampilan kewirausahaan, akan berlawanan dengan tujuan dari menerapkan SE, seperti yang dikontsepsikan untuk studi ini. analisis nilai rata-rata Statistik deskriptif dihitung untuk dua faktor kelas satu dan satu faktor kelas dua ( lihat <TABLE_REF>). Berdasarkan deskriptif awal, kami menemukan bahwa usia, tingkat pendidikan, dan kategori kelompok etnis berbeda dan pada umumnya masuk ke dalam satu kategori, sehingga mereka tidak dapat mengikuti tes inferensial. Nilai rata-rata dari kedua faktor ini relatif tinggi, lebih dari titik tengah pada skala 1-5 Likert. Tes statistik inferensial Ketika nilai rata-rata pada faktor-faktor berbeda dihitung, hasil tes berikut dianalisis: * gender - tes t sampel independen dilakukan tanpa perbedaan signifikan yang ditemukan pada tingkat 0.05; * mengenai SEA saat ini atau masa depan, tidak ada perbedaan signifikan pada tingkat 0.05; dan * mengenai faksi tes, menggunakan ANOVA ( lihat <TABLE_REF>), pada faktor 1, tampaknya ada 0.004 (4.00 persen) kemungkinan untuk mendapatkan F nilai 4.506 jika tidak ada perbedaan antara kelompok media dalam populasi: karena kemungkinan ini tidak melebihi tingkat 0.05, kita dapat menyimpulkan bahwa ada perbedaan signifikan pada faktor 1 yang berhubungan dengan jenis faksi. Jadi, dalam menentukan kemampuan tertentu yang berbeda pada SEA, sebuah tes yang lebih ketat - i.e. tes comparasi ganda Scheffe - dihitung untuk variabel yang tergantung sebagai faktor 1 dan solusi faktor terakhir. Ada perbedaan di dalam Faculties spesifik; Engineering and Built Environment (EBE) versus Economic and Financial Sciences (EFS) (faktor 1=0.010) dan (faktor 2=0.022). Untuk H2, dalam hubungannya dengan perbedaan faktor di antara variabel studi, satu-satunya perbedaan yang signifikan secara statistik ditemukan di antara jenis Faculties, dengan Faculty EFS memiliki nilai yang jauh lebih tinggi pada kedua faktor. Sangat mungkin bahwa sampel respondent dari Faculty EFS menganggap kemampuan mereka dalam hal-hal yang berhubungan dengan keuangan dan manajemen lebih maju daripada yang dimiliki oleh anggota faculty lain, mungkin karena terpapar dengan bahasa yang sama yang digunakan di SE dan Faculty EFS. Dalam hubungannya dengan studi-studi sebelumnya, temuan ini juga berlawanan dengan urutan dan prioritas dari variabel di mana perbedaan substantif dalam jaringan memiliki korelasi yang jauh lebih rendah daripada yang ditentukan dalam temuan Sharir dan Lerner (2006), khususnya di mana menjadi inovatif, fokus dan melakukan penelitian adalah prioritas yang lebih tinggi. Perbedaan-perbedaan ini berarti pengaturan keterampilan yang berbeda dengan perbedaan prioritas pendidikan dan pelatihan yang proporsional yang bertujuan untuk mendorong inovasi dan menggunakan prinsip-prinsip penelitian di antara keterampilan lainnya. Walaupun hasilnya rendah, terutama dalam jumlah pengusaha-pengusaha sosial yang aktif dan masa depan, hasilnya tidaklah sepele. Penemuan seperti ini cukup bagus untuk riset eksplorasi di bidang baru seperti SE di SA. Ini adalah pertama kalinya di SA di mana SEA diambil secara empiris dan kemampuan yang terkait diukur. Hasilnya menunjukkan bahwa profil orang-orang yang diwakili dalam sampel ini adalah tipis dari pengusaha sosial potensial, dengan studi-studi sebelumnya yang memastikan bahwa respondent seperti itu kemungkinan memiliki ketertarikan untuk mengejar SE. Walaupun penyederhanaan apapun akan mengganggu ketelitian dari analisis yang dilakukan, sangat menarik untuk mengkategorikan SEA dalam SA sebagai rendah secara umum. Dibandingkan, seperti yang dikontsepsikan untuk UK GEM rapor dan untuk makalah ini, SEA tidak mengukur semua aktivitas usaha yang bermotivasi sosial, tapi memberikan indikasi dari kecenderungan kelompok-kelompok tertentu untuk mengejar cara-cara kewirausahaan daripada cara-cara ekonomi. Di Inggris rata-rata SEA adalah 3,2 persen dari populasi dewasa, yang secara langsung dapat dibandingkan dengan rata-rata total aktivitas usaha (TEA) mereka (6,2 persen). Hasil dari sampel Inggris menunjukkan bahwa 24.4% dari sampel ini sedang mencoba memulai usaha; namun sebagian besar, 73.9 persen menjawab "tidak" terhadap kecenderungan semacam ini terhadap inisiatif SE. Dalam studi ini, 17,2 persen dari respondent mengatakan "tidak" pada keterlibatan saat ini dengan SEA, dan 81,4 persen menjawab "tidak" pada keterlibatan seperti itu. Namun, perbandingan yang bermakna antara angka-angka ini tidak sepenuhnya cocok karena UK GEM 2006 menggunakan data survei dari 27.296 orang berusia 18-64 tahun dengan stratifikasi acak. Berdasarkan sampel eksklusif dari studi ini, hasilnya menunjukkan bahwa murid-murid adalah kelompok yang mungkin terlibat dalam SE, walaupun tidak ada perbandingan dengan kelompok populasi yang bukan mahasiswa. Di Inggris, sekitar 5 persen dari populasi mahasiswa adalah pengusaha sosial dibandingkan 3,5 persen dari mereka yang bekerja penuh waktu (Harding et al., 2005). Hal ini menunjukkan bahwa orang-orang muda lebih mungkin terlibat dalam inisiatif sosial; tingkat SEA yang paling tinggi adalah 3,9 persen pada kelompok usia 18-24, dibandingkan 2,7 persen pada kelompok usia 25-34, dengan perbedaan yang signifikan antara kelompok usia tertua dan tertua. Pendidikan juga memprediksi kecenderungan menjadi pengusaha sosial di Inggris, dengan 5,5 persen orang dengan gelar pascasarjana aktif secara sosial dibandingkan 2,4 persen yang hanya memiliki gelar pascasarjana. Perbedaan antara kelompok etnis juga dilaporkan dalam UK GEM, di mana kelompok kulit putih (5 persen) lebih mungkin menjadi pengusaha sosial daripada kelompok kulit putih (3 persen) (Harding, 2006, p. 15). Seperti yang ditunjukkan oleh temuan ini, penyebaran penyakit ini lebih luas di antara orang-orang muda dengan pendidikan, dan yang tidak aktif di pasar kerja, yang merupakan karakteristik dari sampel penelitian ini. Integrasi konseptual Berdasarkan literatur yang ada, sepertinya baru-baru ini ada peningkatan dalam SEA, didorong oleh perubahan lingkungan persaingan. Saat ini, organisasi nirlaba beroperasi dalam lingkungan yang sangat kompetitif yang digambarkan oleh keterbatasan keuangan yang lebih ketat, dengan beberapa organisasi bersaing untuk dana donor yang sama (Weerawardena dan Mort, 2006). Saat ini, sektor non-profit menghadapi kebutuhan yang semakin besar untuk meningkatkan efisiensi dan kesinambungan karena jumlah dana dari sumber tradisional semakin berkurang. Terlebih lagi, meningkatnya konsentrasi kekayaan di sektor swasta mengurangi kebutuhan akan tanggung jawab sosial yang lebih besar dan tanggapan yang lebih proaktif terhadap masalah sosial yang kompleks (Johnson, 2000, p. 1). Dalam dunia internasional, situasi SE sama sekali, dengan organisasi-organisasi non-pemerintah untuk pengembangan (organisasi-organisasi) yang bekerja di negara-negara berkembang, yang terkenal dengan peran mereka sebagai pemberi dana terutama atas nama para donor global; dan menciptakan kondisi untuk "perawat, ketergantungan, perilaku institusional patologis dan penyalahgunaan finansial" (Johnson, 2000, p. 3). Apa yang mungkin disebut mentalitas pengminjam telah muncul di banyak komunitas di mana telah ada intervensi bantuan besar (Peredo dan Chrisman, 2006, p. 311). Penelitian yang telah dibuat menunjukkan begitu banyak kemampuan baik dalam bisnis maupun manajemen, dengan keterhubungan yang signifikan, sebagai hal yang diperlukan untuk sukses SE. Seperti para wirausahawan bisnis, para wirausahawan sosial memulai dan menerapkan program inovatif, walaupun memiliki motivasi yang berbeda, tantangan yang mereka hadapi saat memulai bisnis mirip dengan yang dihadapi para wirausahawan bisnis (Sharir dan Lerner, 2006). Pebisnis komersial berkembang dengan inovasi, persaingan dan keuntungan, sedangkan pebisnis sosial berkembang dengan inovasi dan keterlibatan untuk mengubah sistem dan pola masyarakat (Jeffs, 2006). Terlebih lagi, sepertinya sebuah seperangkat keterampilan yang mendasar tampaknya diperlukan untuk memulai SE, walaupun banyak elemen yang berperan dalam SE, i.e. budaya lokal, praktik manajemen masyarakat, keterampilan pekerjaan atau teknik sebelumnya, persepsi tentang makroekonomi, dan lingkungan hukum, sosial, dan politik (Peredo dan Chrisman, 2006). Tantangan bagi para wirausahawan sosial Para wirausahawan sosial dan usaha filantropi tidak dibebaskan dari kritik dan kekurangan yang luas terlihat pada dasar mereka. Ini terutama mengenai biaya administrasi yang sangat tinggi, yang masih belum terpecahkan hingga hari ini (The Economist, 2006). Tidak banyak usaha yang telah dilakukan untuk mengukur hasil dengan dampak ganda (perhasilan finansial dan sosial) atau hasil ketiga (perhasilan finansial, sosial dan lingkungan), sementara mudah dimanipulasi oleh statistik, tujuan yang samar dan tidak terdefinisi untuk memberdayakan orang atau mengubah hidup membuat hasil SEA semakin membingungkan. Cook et al., (2003, p. 64) menekankan anggapan yang salah dan contoh dan standar yang berbahaya bagi SE ketika mereka berpendapat bahwa menggunakan model kewirausahaan swasta dalam mengejar tujuan keadilan sosial, yang tidak dapat dihargai di pasar, mungkin akan melanggar kasus efisiensi pasar. Sehingga kesulitan yang dialami para wirausahawan sosial menjadi jelas saat menyeimbangkan pembagian sumber daya antara kegiatan mencari keuntungan dan menyediakan kesejahteraan. Bahkan, bisa dikatakan tidak diinginkan untuk menerapkan sistem kesejahteraan di mana para penerima beradaptasi dengan model kewirausahaan (Seelos dan Mair, 2005). Penelitian terbaru (Madden dan Scaife, 2006) telah mengidentifikasi penghalang utama bagi keterlibatan masyarakat SE, salah satunya adalah permintaan yang berlebihan dan pilihan pilihan pilihan yang dapat dipraktekkan, kurangnya proses formal untuk menangani permintaan, dan kurangnya visi untuk keterlibatan masyarakat - semua itu juga sangat relevan untuk menjelaskan tingkat rendah dari SEA seperti yang dilaporkan dalam hasil temuan. Keterbatasan studi Penelitian ini dibatasi oleh tahap awal dari perkembangan teori dalam konstruksi SE, dan oleh hal-hal yang berhubungan. Terlebih lagi, penelitian dibatasi oleh kerangka sampel terbatas. Dengan menggunakan murid-murid, keragaman psikologis dari populasi umum mungkin kurang diestimasi, walaupun SEA sangat dominan di antara populasi mahasiswa. Karena data survei itu dilaporkan secara mandiri, studi ini juga rentan terhadap prasangka (e.g. prasangka yang egois dalam hal tingkat kemampuan).Itimensi studi Sebuah isu yang kontroversial dalam SE, karena kebaruannya dari konsep ini, adalah bahwa hanya ada sedikit mekanisme institusi yang ada untuk mendukung pekerjaan ini (Johnson, 2000). Hal yang berhubungan dengan masalah dukungan ini adalah tentang pelatihan dan membangun kemampuan bagi SE, jika SE didefinisikan sebagai pekerjaan utama keterampilan kewirausahaan dan manajemen di sektor non-profit, maka keterampilan ini cukup dapat ditiru. Namun jika SE didefinisikan sebagai pendekatan individu yang sangat kreatif dan inovatif, penyederhanaan akan menjadi jauh lebih sulit dan fokus akan menjadi mengembangkan kondisi di mana bakat wirausahawan tersembunyi dapat digunakan untuk tujuan sosial (Johnson, 2000). Terlebih lagi, para wirausahawan sosial yang berbasis di masyarakat dapat menambah nilai dengan cara yang sering tidak mungkin melalui kebijakan umum, i.e. kedekatan mereka dengan masyarakat, dan persepsi mereka tentang kemampuan untuk berinovasi yang biasanya tidak dimiliki oleh birokrasi otokrat (Turner dan Martin, 2005). Seperti dengan wirausahawan umum, aktivitas SE sangat dipengaruh oleh akses ke pelatihan, model, dan dengan mempromosikan SE sebagai model bisnis alternatif di dalam sekolah, kampus, dan universitas, eksposi dan pelatihan dapat memicu tahap awal SEA. Seperti yang diterjemahkan dalam literatur, para wirausahawan sosial berpusat pada masyarakat dan sangat bergantung pada jaringan dan struktur dukungan, jaringan seperti ini mudah dan murah untuk dibangun (Harding, 2006, Sharir dan Lerner, 2006). Karena kemampuan dapat dicultivasi, dan karena permintaan dana seringkali membutuhkan kemampuan yang sama untuk menambah nilai, hubungan positif antara keberhasilan dan keterampilan SE, pelatihan dan pengembangan untuk SE harus menjadi kewajiban (such as the school for social entrepreneurs in the UK) (Sharir and Lerner, 2006). Mungkin terutama di AS, yang saat ini dilanda ketidaksetaraan sosial, pengusaha sosial harus mencari cara yang paling efektif untuk melayani mandat sosial mereka dengan mendanai dan memsponsori kegiatan proyek berbasis masyarakat. Dengan mengembangkan kemampuan melalui intervensi dan kemitraan yang relevan, wirausahawan sosial dapat menambah nilai dan memenuhi kebutuhan dari kelompok yang telah gagal dalam usaha pemerintah sebelumnya untuk mengatasi masalah sosial. Namun, pemerintah juga memiliki peran dalam mendorong budaya kewirausahaan sosial dengan meningkatkan kesadaran tentang kewirausahaan sosial di antara para siswa melalui pendidikan dan menyebarkan informasi dan menyediakan sumber daya untuk mempromosikan kewirausahaan sosial. <TABLE_REF> Statistik deskriptif tentang variabel <TABLE_REF> Struktur faktor untuk keterampilan SE <TABLE_REF> ANOVA untuk mendaftarkan mahasiswa
SEA dan keterampilan diukur secara empiris untuk pertama kalinya. Investigasi awal di Afrika Selatan ini membawa topik ini ke tempat yang relevan.
[SECTION: Purpose] Kekhawatiran akan jumlah yang relatif tinggi dari para direktur wanita yang meninggalkan organisasi telah meningkat. Banyak organisasi telah mengembangkan inisiatif dengan tujuan khusus untuk mendukung perkembangan karir para wanita ke tingkatan atas dalam kehidupan bisnis, seperti program mentor dan jaringan wanita. Kepuatan bakat yang berharga diakui sebagai prioritas dan organisasi berusaha untuk memamerkan diri sebagai pendamping pilihan. Strategi seperti ini telah berhasil dan proporsi wanita yang lebih besar berada di posisi yang lebih senior, mungkin telah menembus langit-langit kaca. Terlepas dari kemajuan ini, perempuan tetap meninggalkan organisasi dengan proporsi yang lebih besar daripada rekan laki-laki mereka di tingkatan senior, dan hanya sedikit dalam literatur yang mengamati fenomena ini. Buku ini mencoba mengisi ruang ini. Tujuan makalah ini adalah untuk mengeksplorasi secara discursif bagaimana pasangan wanita mewakili dan menggambarkan keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan layanan profesional. Konteks ini penting karena sifat dan struktur dari layanan ini (habis-habis berbasis proyek) memberikan kebutuhan pada pegawai senior, terutama rekan-rekan, untuk memperoleh imbalan ekstrinsik yang tinggi dan beberapa imbalan intrinsik. permintaannya tidak hanya mencakup tingkat profesionalisme yang tinggi, tetapi juga komitmen yang ekstrim, seperti kemampuan untuk bepergian secara nasional dan internasional sesuai permintaan, untuk bekerja 24 jam di manapun premis kapanpun diperlukan, dan untuk menyediakan solusi yang cepat dan efisien untuk masalah para klien. Kumra dan Vinnicombe (2008) memberikan gambaran tentang sifat dari perusahaan-perusahaan tersebut. Penelitian ini dimulai dengan mempertimbangkan literatur yang sangat terbatas tentang para wanita yang meninggalkan organisasi, diikuti dengan sebuah wawancara tentang pilihan dalam literatur keseimbangan pekerjaan dan kehidupan. Setelah menjelaskan metodologi studi kami tentang 31 pasangan wanita yang meninggalkan perusahaan konsultan manajemen global, kami menunjukkan bukti empiris dari para wanita itu sendiri. Kita kemudian membahas dampak dari bukti-bukti ini dan membuat saran untuk penelitian lanjutan di bidang penting ini. Terlepas dari tingkat kekhawatiran yang ditunjukkan oleh banyak organisasi, dan artikel Belkin (2003) tentang "revolusi pilihan" yang membahas dorongan ketidakpuasan pekerjaan dan daya tarik dari keibuan, sebuah pencarian menemukan sangat sedikit literatur akademis yang ada tentang para wanita senior yang meninggalkan organisasi. Tentu saja, keputusan untuk meninggalkan sebuah organisasi tidak selalu berarti wanita ingin diam-diam mundur dari kehidupan bisnis. Banyak wanita mengambil peristirahat karir pada suatu tahap dalam karir mereka, dan Hewlett dan Luce (2005) menunjukkan betapa mudahnya wanita dapat "off-ramp" dan kesulitan yang mereka hadapi ketika mereka berencana untuk kembali ke kehidupan organisasi. Model karir kaleidoscope (Mainiero dan Sullivan, 2005) berfokus pada "kesuitan" antara pekerjaan dan keluarga, dan memberikan penjelasan untuk sejumlah besar manajemen menengah yang meninggalkan kehidupan perusahaan. Para wanita berbicara tentang kesempatan dan kemungkinan, dan juga masalah yang mereka hadapi dalam menciptakan jalan mereka sendiri, yang memberikan tantangan dan memungkinkan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan spesifik. Mallon dan Cohen (2001) mempelajari pergeseran wanita dari karir dalam organisasi ke pekerjaan mandiri, mencari pemahaman lebih lanjut tentang bagaimana wanita mengalami dan memahami perubahan karir. Kepukaan akan kehidupan organisasi, perubahan dalam organisasi, yang berlawanan dengan nilai-nilai dan prinsip pribadi, dan ketidakseimbangan antara kehidupan pribadi dan profesional adalah faktor-faktor penting dalam keputusan untuk beralih ke pekerjaan mandiri. Dengan melihat lebih banyak wanita senior yang meninggalkan organisasi, Marshall (1995, 2000) tidak mengidentifikasi sebuah pola tunggal, namun menekankan sifat kompleks dari keputusan seperti ini, yang masing-masing individu dan bermacam-macam. Faktor yang diidentifikasi oleh Marshall tentang keputusan perempuan untuk meninggalkan pekerjaan termasuk meninggalkan peran yang telah berubah yang telah menjadi tidak mungkin, menghalangi peluang untuk promotion dan menginginkan kehidupan yang lebih seimbang. Salah satu temanya adalah pengalaman mereka dengan kesulitan dengan perilaku interpersonal yang tidak cocok dan sering berbahaya, seringkali untuk pertama kalinya dalam karir mereka. Bukan karena mereka tidak bisa bertahan, tapi karena mereka tidak menghormati atau ingin bekerja di lingkungan yang tidak produktif. Beberapa faktor ini berkontribusi pada keputusan individu dalam cara terkumpul dan kompleks. Secara khusus, pilihan yang berhubungan dengan integrasi pekerjaan dan kehidupan muncul dari kajian ini sebagai faktor pengungkapan kunci. keseimbangan pekerjaan dan kehidupan atau integrasi pekerjaan dan kehidupan? Bahasa yang digunakan untuk menggambarkan integrasi dari dunia kerja dan dunia non-work mencerminkan evolusi sosialnya. Fokus penelitian telah beralih dari "konflik" melalui "pemisahan" ke "integrasi" (Burke, 2004). Demikian pula, ada perubahan dari "perkerjaan keluarga" atau "pertemanan keluarga" ketika mengacu pada kebijakan organisasi yang mendukung ke "perkerjaan kehidupan" untuk menghilangkan penekanan pada orang tua, terutama para ibu. "Work-life" juga mendapat kritik dengan sugestinya bahwa pekerjaan dan kehidupan entah bagaimana terpisah (Eikhof et al., 2007), daripada pekerjaan menjadi bagian dari kehidupan. Istilah "integrasi pekerjaan / kehidupan pribadi" diberikan oleh Rapoport et al. (2002) yang mencoba mengakui pentingnya prioritas dan pilihan individu dengan menggunakan kata "integrasi" daripada "seimbangan". Mereka mengajukan bahwa keseimbangan menunjukkan pembagian waktu yang sama antara kedua bidang ini, yang merupakan kondisi yang tidak realistis, sedangkan integrasi berfokus pada perasaan kepuasan dalam bidang pekerjaan dan non-work. Namun "integrasi" juga menunjukkan menggabungkan pekerjaan dan kehidupan pribadi, dan orang-orang tidak selalu ingin mengelola dua bidang ini dengan menggabungkannya dan beberapa orang mungkin lebih memilih untuk menjaga keduanya tetap terpisah. Maka, para penulis mulai mengacu pada harmonisasi pekerjaan dan sisa hidup (Lewis dan Cooper, 2005; Gambles et al., 2006) untuk menunjukkan interaksi mereka dengan cara yang positif. permintaan dari bidang pekerjaan dan non-work tidak mutlak dan tidak selalu dapat diukur dengan mudah. permintaannya berbeda, dan tanggapan masing-masing terhadap permintaan tersebut juga berbeda. Mungkin ditegakkan bahwa orang-orang memaksa diri mereka sendiri untuk memenuhi tugas-tugas pekerjaan dan kewajiban rumah tangga dan kewajiban lain (Quick et al., 2004). Mengmanakan harapan seperti itu dapat memungkinkan seseorang untuk menghadapi prioritas yang berlawanan dan Quick et al. menekankan lebih pada pentingnya energi dalam situasi tertentu, daripada jumlah waktu yang dihabiskan di situ. Jadi argumen ini beralih dari rasa keseimbangan atau kesetaraan dari berbagai bidang, dan mengakui relevansi keterlibatan emosional dalam setiap bidang dan kemampuan untuk berfokus pada kebutuhan situasi. Tapi ini masih menunjukkan elemen pilihan yang besar, sedangkan Caproni (2004) berpendapat bahwa bahasa yang digunakan dalam debat keseimbangan pekerjaan dan kehidupan menambah tekanan yang dirasakan oleh orang-orang yang mencoba mencapai tingkat kepuasan yang sulit ini baik dalam bidang pekerjaan maupun non-work. Dia menggambarkan konseptualisasi keseimbangan pekerjaan dan kehidupan sebagai individuis dan berorientasi pada pencapaian: [...] membuat kita berjuang untuk satu hal lagi yang tidak dapat kita capai dan, dalam melakukannya, membuat kita terlalu fokus, sibuk dan lelah untuk menyelidiki konsekuensi pemikiran dan tindakan kita (Caproni, 2004, p. 212). Konteks keluarga Proses yang terus menerus menuju keseimbangan juga dapat berarti lebih banyak pilihan dalam keputusan hidup daripada yang sering ada. Sebagai contoh, perawatan anak-anak atau orang tua yang tua mungkin harus diberikan, namun kebutuhan untuk pelayanan seperti itu sering tidak dapat diprediksi, karena kombinasi kondisi, sehingga mengurangi elemen pilihan dan kendali (Caproni, 2004). Selain itu, pelayanan anak yang berkualitas tinggi bagi anak-anak yang lebih tua (6+), terutama setelah sekolah, lebih sulit untuk dicapai daripada kebutuhan rutin yang lebih banyak yang diperlukan bagi anak-anak yang belum bersekolah (Moore et al., 2007). Sebuah kajian, yang membandingkan wanita tunggal tanpa anak dengan wanita yang menikah dengan dan tanpa anak menemukan bahwa ketiga kelompok ini mengalami tingkat kesulitan yang sama dalam menyeimbangkan pekerjaan dan pekerjaan yang tidak (Hamilton et al., 2006). Kelompok wanita tanpa anak yang belum pernah menikah ini yang belum pernah diteliti mengalami tekanan yang lebih besar untuk mengerjakan tugas-tugas tambahan di malam hari atau akhir pekan, tepat karena mereka dianggap memiliki kewajiban keluarga yang lebih sedikit daripada yang lainnya (Anderson et al., 1994, disimpulkan di Hamilton et al., 2006). Demikian pula, pekerjaan digambarkan sebagai "" segala sesuatu yang mencakup, "" meninggalkan sedikit sumber daya untuk mencari kegiatan di luar tempat kerja (2006, p. 408). Penelitian ini memberikan sudut pandang yang berbeda, namun penting dalam diskusi tentang pilihan yang dirasakan oleh orang-orang ini dalam keputusan yang mereka buat tentang integrasi pekerjaan dan kehidupan. Negatif atau positif? Namun, tidak semua orang setuju bahwa keseimbangan adalah tentang mencari kepuasan di kedua bidang. Sebuah interpretasi yang berbeda menunjukkan salah satu asumsi yang salah dalam debat keseimbangan pekerjaan dan kehidupan adalah bahwa pekerjaan telah digambarkan sebagai negatif dan masalah, dengan orang-orang yang ingin mengurangi waktu yang mereka habiskan di tempat kerja sebagai hasilnya (Eikhof et al., 2007). Para penulis ini mengajukan bahwa program keseimbangan pekerjaan dan kehidupan mengabaikan kemungkinan bahwa orang dapat memperoleh kepuasan dan kepuasan dari pekerjaan, dan menyatakan bahwa premis yang umum, dan tidak pasti, untuk pengaturan kerja yang fleksibel adalah bahwa "pola keseimbangan pekerjaan dan kehidupan digunakan untuk membantu para pegawai menyeimbangkan apa yang mereka inginkan (perawat) dengan apa yang mereka harus lakukan (pekerjaan)" (Eikhof et al., 2007, p. 327, garis-garis di awal). Mereka berpendapat bahwa pegawai mungkin ingin bekerja dan perdebatan tentang keseimbangan pekerjaan dan kehidupan cenderung mengabaikan hal ini sebagai kemungkinan. Namun, yang lain berbicara tentang spillover positif (Kirchmeyer, 1993) dan penyederhanaan yang terjadi antara pekerjaan dan keluarga (Greenhaus dan Powell, 2006). Diskurs tentang pengendalian dan fleksibilitas di tempat kerja Lewis et al. (2007, p. 361) berpendapat bahwa sebenarnya ada dua perdebatan yang saling bertumpang tindih tentang keseimbangan pekerjaan dan kehidupan; "kontrol pribadi waktu" dan "flexibilitas tempat kerja" dengan keduanya termasuk dimensi pilihan. Yang pertama menunjukkan bahwa orang-orang dapat membuat keputusan sendiri tentang prioritas dalam hidup mereka tentang pekerjaan, karir, keluarga, dan aspek kehidupan lainnya, dengan sedikit perhatian pada asumsi gender tentang komitmen dan kemampuan yang mendasari konsep pekerja ideal (Rapoport et al., 2002). Diskusi tentang fleksibilitas menekankan pilihan yang tersedia bagi pegawai tentang di mana, kapan, dan berapa banyak untuk bekerja, dan lagi-lagi mungkin tidak menantang kendala gender untuk mengadopsi asistensi kesejahteraan keluarga. Kedua ungkapan ini terlihat dalam kajian oleh Drew dan Murtagh (2005). Pertama, para manajer senior merasa tidak dapat mengendalikan waktu kerja mereka dalam hal menunjukkan apa yang mungkin dianggap sebagai "jam-jam normal" karena budaya jam-jam panjang. Sama halnya, percakapan mengenai fleksibilitas dirayakan dengan pengaturan waktu yang fleksibel dan pekerjaan rumah yang dianggap tidak cocok dengan posisi manajemen senior, terutama oleh para manager pria. Pilihan yang benar atau tekanan dari "pekerja ideal" Selain itu, wanita mungkin melihat pekerjaan sebagai kebutuhan finansial daripada pilihan nyata (Houston and Marks, 2003) sebagian karena usaha yang besar yang diperlukan untuk mengatasi hambatan psikologis dan praktis untuk bekerja. Hal ini tentu saja tidak menghalangi kita untuk merasakan kepuasan karena bekerja. Para manager dan profesional sangat rentan terhadap norma "" pekerja ideal "" dan pandangannya tentang domestikitas dan keraguan selanjutnya tentang komitmen mereka terhadap employer dan karir mereka jika mereka menyimpang dari ideal itu dengan menggunakan pola kerja yang melibatkan waktu kerja yang lebih sedikit. Pada masa lalu, pekerja ideal dilihat sebagai seseorang yang dapat memberikan waktu mereka dengan penuh hasrat dan sukarela kepada organisasi yang mereka kerjakan, dan tidak memiliki permintaan yang bertentangan tentang waktu mereka (Rodgers dan Rodgers, 1989; Pitt-Catsouphes et al., 2006). Di samping hal ini, ada asumsi bahwa ada orang dewasa lain yang bekerja penuh di rumah untuk menjaga dan merawat rumah. Pada abad ke-21, banyak keluarga tidak memiliki struktur seperti breadwinner dan homemaker penuh waktu (Marks, 2006) dan rumah tangga dapat terdiri dari berbagai campuran dari jumlah orang dewasa, usia dan jumlah anak atau tidak anak, dan kehadiran atau kurangnya orang tua perawat (Ransome, 2007). Literatur lainnya berfokus pada isu pilihan dalam karir wanita. Sebagai contoh, Lyonette dan Crompton (2008) berbicara tentang pilihan yang dilakukan para akuntan wanita dalam karir mereka, menemukan beberapa indikasi bahwa wanita memilih untuk tetap berada di bawah pasangan karena permintaan dan tekanan yang meningkat, yang akan menjadi akibat dari promosi seperti itu, termasuk dampak buruk pada kehidupan keluarga. Mereka menunjukkan bahwa pilihan dibuat dari berbagai kemungkinan "realistis", dalam batasan faktor-faktor penghambat, dan bagi wanita, tanggung jawab rumah tangga adalah contoh dari penghambat itu. Maka, bahasa dalam arena keseimbangan pekerjaan dan kehidupan membentuk cara di mana batasan-batasan dibingkai, pilihan yang dibuat dan hasil yang dicapai. Pengendalian pribadi waktu dan kemampuan untuk bekerja dengan fleksibel adalah dua topik yang mengandung batasan dan pilihan, tapi meski kendali pribadi waktu mungkin lebih mudah bagi beberapa pegawai senior, kemampuan untuk bekerja dengan fleksibel mungkin tidak selalu tersedia bagi mereka yang berada di puncak beberapa jenis organisasi, terutama layanan berbasis klien. Bagi wanita pada level partner di perusahaan layanan profesional pada puncak karir mereka, pada tahap kehidupan dewasa, mungkin telah mendapat sumber daya keuangan yang signifikan, salah satu pilihan mungkin adalah keluar atau "off-ramp", daripada melanjutkan karir profesional mereka di dalam perusahaan mereka. Penelitian ini meneliti apa yang terjadi pada wanita yang memilih untuk pergi. Dalam studi ini, pendekatan discursif dilihat sebagai sebuah ujian bagaimana bahasa ( dalam bentuk interaksi lisan) digunakan untuk membangun dan mengubah dunia sosial, sekaligus menantang cara yang diterima untuk melihat dunia (Dick, 2004). Kita menggunakan gambaran Watson (1995, p. 816) tentang ungkapan sebagai: [...] kumpulan pernyataan, konsep, istilah, dan ekspresi yang terhubung, yang merupakan cara berbicara atau menulis tentang masalah tertentu, sehingga membentuk cara orang mengerti dan bertindak tentang masalah tersebut. Jadi ini adalah bentuk pemikiran yang masuk akal, baik dari sisi para pewawancarai, yang membuat keputusan tentang informasi untuk memasukkan dan menyingkirkan dalam laporan mereka tentang keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan (Potter dan Wetherell, 1987), dan juga dari sisi kita, para pewawancarai dan peneliti. Kami meneliti berbagai struktur discursif yang digunakan oleh para peserta untuk mencapai tujuan mereka masing-masing, apakah ini adalah gambaran mereka sendiri sebagai pasangan yang berharga atau untuk memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan, terutama dalam hal jumlah pasangan wanita yang meninggalkan perusahaan. Seperti yang dikatakan Watson, struktur discursif ini mirip dengan repertoar interpretatif (Gilbert dan Mulkay, 1984, di kutipan di Edley, 2001, p. 197) yang merupakan "pola yang cukup berbeda untuk berbicara tentang atau membangun" sebuah topik tertentu. Demikian pula, Clarke et al. (2009) mengacu pada "diskurs antigonis" dimana individu-individu mempresentasikan kisah-kisah diri, yang menggabungkan posisi yang berbeda. Berdasarkan pendekatan dari perusahaan konsultan manajemen internasional, kami mencari wawancara dengan rekan perempuan yang telah meninggalkan perusahaan selama tiga tahun terakhir. Akses diberikan oleh kepala Keberagaman yang menghubungi 47 perempuan yang meninggalkan sekolah pada periode itu untuk melihat apakah mereka bersedia untuk diwawancarai. Proyek ini muncul karena jumlah rekan kerja wanita yang meninggalkan perusahaan lebih banyak daripada rekan kerja pria, yang menimbulkan kekhawatiran di dalam perusahaan, bukan hanya karena beberapa inisiatif yang telah diterapkan selama beberapa tahun terakhir untuk mendukung kemajuan karir para wanita. 36 wanita yang menjawab diminta oleh manajer proyek untuk mengadakan wawancara semi-struktur, dan 31 partner perempuan akhirnya ikut serta, tingkat responsnya 66 persen. Hanya satu wawancara dilakukan langsung di Inggris, karena kebanyakan wanita tinggal di luar negeri. Karena itu kami terus menggunakan wawancara telepon selama sekitar satu bulan, setelah menerapkan metode ini untuk memastikan diskusi terbuka dan tulus dapat dilakukan. Agenda wawancara dikirimkan secara e-mail kepada respondent pada hari sebelum wawancara. wawancara berlangsung sekitar 45 menit dan direkam dengan izin para peserta wawancara. Anonymitas dijamin, dan data mentah tidak diberikan kepada perusahaan ini, walaupun sebuah laporan diberikan termasuk saran untuk praktik yang baik. Langkah pertama dalam analisis ini melibatkan membaca dan membaca ulang naskah teks oleh ketiga peneliti dan kemudian diskusi untuk mengidentifikasi pola-pola discursif dalam teks. Pendekatan discursif dalam analisis memerlukan keterbiasaan dengan data (Kelan, 2008) dan ini berlanjut dengan menggunakan NVivo, mengorganisir dan mengkategorikan data, berfokus pada kesamaan dan perbedaan dalam cara para peserta berbicara tentang pilihan dan keputusan yang mereka buat selama bekerja dengan perusahaan dan keputusan mereka untuk pergi. Ada diskusi lanjutan, yang membawa pemahaman yang lebih mendalam tentang konsep yang digunakan dalam teks. Dalam melaporkan hasil penelitian ini, beberapa rincian demografis akan diberikan untuk memberikan konteks pada kutipan yang digunakan, namun tujuan dari makalah ini adalah untuk memahami bagaimana para wanita memahami pilihan yang mereka buat, daripada mencari hubungan antara pilihan yang mereka buat dan faktor-faktor seperti gender, status orang tua, dan sebagainya. Sampelnya Wanita berusia antara 37 hingga 60 tahun dan dua pertiganya menikah atau dengan pasangan. Secara keseluruhan 16 wanita memiliki anak di bawah 18 tahun, dan 15 wanita lainnya tidak memiliki anak atau anak-anak mereka tumbuh dewasa. Lima wanita saat ini bekerja penuh di rumah dengan anak-anak yang berbeda usia dan empat wanita lainnya pensiun. Ada 11 wanita yang bekerja dengan bayaran dan memegang berbagai peran dengan tingkat tanggung jawab yang berbeda. Tiga wanita memiliki bisnis sendiri, dan sembilan wanita terlibat dalam pekerjaan sukarela, terkadang bersama dengan pekerjaan berbayar. Duration pekerjaan di perusahaan ini berkisar dari 4 sampai 29 tahun dan para wanita telah meninggalkannya hingga 4 tahun sebelumnya. Baru-baru ini, 21 wanita bekerja di Amerika Utara dan 10 wanita lainnya bekerja di benua Afrika, Australia, Asia, dan Eropa. Situasi keuangan adalah faktor utama bagi sebagian besar wanita. Sekitar 18 dari 31 wanita yang pergi tiga tahun sebelum wawancara pada saat krisis ekonomi dan banyak dari mereka berbicara tentang paket finansial yang tersedia bagi mereka. Bagi beberapa orang, hal ini memungkinkan mereka mempertahankan gaya hidup mereka tanpa harus mencari uang di masa depan. Bagian berikut mengidentifikasi dua struktur discursif yang berlawanan: yang tentang loyalitas terhadap perusahaan sebagai tempat yang indah untuk bekerja, dan yang kedua adalah ungkapan mengenai kurangnya pilihan dan kontrol terhadap gaya hidup dalam hal memenuhi prioritas dari bidang pekerjaan dan non-work. Sangat penting untuk dicatat bahwa ceramah-ceramah ini tidak terpisah-pisah tapi tercampur dalam wawancara-wawancara. Kita akan mendiskusikan ceramah-ceramah ini, menekankan elemen-elemen berbeda dari ceramah tentang pilihan dan gaya hidup saat kita membandingkannya dengan ceramah loyalitas. Kejujuran Discourse ini muncul melalui representasi dari pengalaman positif para wanita selama masa mereka bekerja dengan firma dan pernyataan penghormatan tinggi yang mereka berikan pada firma. Penelitian yang terbatas sebelumnya telah menekankan faktor-faktor negatif, yang bersamaan mendorong wanita untuk memutuskan untuk meninggalkan organisasi. Dalam studi ini, kami mengidentifikasi resistensi terhadap mengkritik perusahaan melalui perdebatan loyalitas. Pembicaraan Sherri menggambarkan bahwa perusahaan adalah tempat yang bagus untuk bekerja, walaupun ada keraguan, yang mungkin terjadi seiring waktu. Dia jelas merasa bahwa penting untuk memberikan konteks untuk kejujurannya tentang beberapa pengalaman yang lebih negatif, yang berkontribusi pada keputusannya untuk pergi: Saya akan berkata bahwa dalam skema besar dari hal-hal [ABC] mungkin adalah tempat terbaik untuk bekerja. Saya benar-benar tidak ingin komentar-komentar diambil dari konteks karena saya masih tinggal di ABC selama 20 tahun. Saya benar-benar memeriksanya beberapa kali dalam karir saya ketika saya sedang rendah dan berpikir untuk meninggalkan, dan saya melihat pilihan dan organisasi lain yang dapat saya kerjakan, dan sebagainya. dan saya masih percaya bahwa [ABC] adalah tempat yang bagus untuk bekerja (Sherri, tidak memiliki anak).Sherri mengacu pada pilihan yang sedang dia ambil selama beberapa tahun untuk tetap bekerja di perusahaan. Diskurs loyalitas itu termasuk kebutuhan yang kuat bagi para pewawancarai untuk menunjukkan kecintaan mereka terhadap perusahaan yang menunjukkan rasa hormat terhadap perusahaan itu sendiri sebagai sebuah organisasi dan juga bagi orang-orang yang bekerja di sana. Gagasan Suzan menunjukkan rasa hormat yang sangat besar pada rekan-rekan sebelumnya: Saya sangat hormat pada perusahaan dan orang-orang dan segala sesuatu yang ada di dalamnya (Suzan, anak-anak 12-18 tahun). Sebagian kesetiaan saya diuji dengan rasa identitas yang kuat dengan perusahaan, dan rasa syukur atas kesempatan yang telah tersedia dan sepenuhnya digunakan: Perusahaan itu adalah bagian yang sangat besar dari saya untuk waktu yang sangat lama (Joya, tidak ada anak-anak). Saya mencintai [ABC], saya benar-benar mencintai [ABC] dan saya memiliki karir yang hebat dan saya sangat bersyukur dan bersyukur atas apa yang saya pelajari dan orang-orang yang bekerja dengan saya dan apa yang saya capai, itu adalah karir yang sangat hebat. Saya menyukainya (Megan, anak-anak berusia 5-12 tahun). Terlepas dari keputusan untuk pergi, para wanita ini sangat ingin menekankan karir mereka yang sukses di sebuah perusahaan yang sangat dihormati. Comments Joya secara khusus memberikan beberapa penjelasan untuk penekanan pada loyalitas. Identitas sosialnya tertanam dengan reputasi perusahaan, dan mengakui dan mengijinkan kritik perusahaan akan melibatkan kritik diri yang tidak nyaman bagi para wanita sukses ini. Pilihan dan gaya hidup Masalah mengenai pilihan dan gaya hidup muncul dalam tiga cara: pilihan dalam keinginan untuk lebih banyak integrasi antara pekerjaan dan non-work, pilihan dalam konteks keterbatasan dan pilihan dan peran yang menuntut dari pasangan. Tujuan kami adalah untuk menunjukkan sifat kontradiktor dari perdebatan loyalitas dengan serangkaian perdebatan pilihan yang penting yang digunakan para peserta untuk menjelaskan keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan. Pilihan dalam keinginan untuk integrasi yang lebih besar Pembicaraan tentang pilihan muncul melalui representasi dari prioritas-prioritas individu ketika wanita menggambarkan posisi pekerjaan dalam seluruh hidup mereka. Tidak ada perasaan untuk mencari pembagian waktu yang sama dalam bidang pekerjaan dan non-work, dan sama seperti itu para wanita tidak berbicara tentang menggabungkan atau mengintegrasikan pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka. Aileen mengekspresikan loyalitas dan kasih sayangnya kepada perusahaan ini: "ABC adalah perusahaan yang hebat dan saya sangat menghargainya" tapi dia juga menjelaskan bagaimana dia baru saja bercerai dan ingin mengurangi waktunya di luar rumah dan anak-anaknya pada waktu yang sangat menyakitkan bagi mereka. Namun dia menganggap dirinya tidak memiliki pilihan lain selain untuk terus bekerja dengan cara yang sama: Saya merasa bahwa mereka, meskipun baik, sangat tidak bersimpati dengan situasi dan saya tidak merasa ada pilihan di sana [...] Seperti Anda mengerti apa harapannya, Anda selalu berhasil, Anda tahu apa yang diperlukan dan menerimanya atau tidak [...] Tidak ada diskusi tentang pekerjaan paruh waktu, hanya menerimanya; Anda harus bepergian jika Anda ingin berada di sana. Tidak ada simpati sama sekali (Aileen, anak-anak 12-18 tahun). Jadi perdebatan tentang pilihan menjadi polaris dan para wanita ini menunjukkan kesadaran mereka akan pilihan-pilihan ekstrim yang harus mereka pikirkan. Kim mengatakan bahwa dia menghargai inisiatif di dalam perusahaan yang telah diperkenalkan untuk mendukung kemajuan karir wanita: Saya tahu apa yang telah dilakukan perusahaan dan kami telah banyak membantu mempertahankan wanita senior [...] Kami telah melakukan banyak hal hebat, jadi saya ingin memberi penghargaan pada semua itu, tapi dari waktu ke waktu saya baru menyadari bahwa Anda ingin memiliki karir yang hebat ini yang membutuhkan waktu dan komitmen yang sangat besar dan terkadang Anda tidak bisa menyeimbangkan semuanya (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Ada pengakuan yang semakin besar dari beberapa wanita dari kebutuhan yang diberikan kehidupan keluarga pada mereka dan Kim melanjutkan untuk menjelaskan perubahan dalam keinginannya dari melakukan apapun yang diperlukan oleh perusahaan: Tahun sebelumnya ketika saya memiliki anak ketiga, saya mencoba jadwal kerja paruh waktu dan itu membantu, tapi saya pikir setelah saya berada di rumah dengan ketiga anak saya, lebih terlibat dalam hidup mereka, selama satu setengah tahun saya berada di rumah dalam libur panjang ini, semakin jelas bagi saya bahwa saya ingin berada di rumah bersama mereka. keseimbangan yang saya coba capai sangat sulit; saya harus membuat pilihan, jadi itulah mengapa saya akhirnya memutuskan untuk mundur di bulan Januari lalu (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Sepertinya ada pengakuan bertahap bahwa keseimbangan antara bidang pekerjaan dan non-work tidak mungkin. Alexis mengusulkan bahwa satu-satunya cara praktis untuk mencapai keseimbangan ini adalah berdasarkan urutan, memberikan prioritas pekerjaan atau keluarga pada waktu yang berbeda: Saya menyadari pada suatu titik karena saya berada dalam kelompok wanita yang merasa Anda bisa memiliki semuanya Dan akhirnya saya menyadari bahwa ya, Anda dapat memiliki semuanya namun tidak semuanya sekaligus, Anda hanya perlu menjalani tahapan kehidupan yang berbeda dan saya baru saja harus keluar dari karir konsultasi selama lima tahun pada tahapan penting dalam mengasuh diri saya (Alexis, anak-anak dewasa). Namun, dia juga memberikan pandangan yang sangat bertentangan dalam pernyataannya: "Saya sangat menghargai ABC dan saya menemukan ABC sangat mendukung waktu dan keterlibatan saya di perusahaan ini." Jadi dia harus mundur dari karirnya untuk memperhatikan prioritas pengasuh anak, dan tetap saja berbicara tentang dukungan yang dia terima, jadi lagi-lagi menggambarkan unsur-unsur kontradiktor dari ceramah ini. Keterbatasan dalam mencapai semacam kompromi antara kebutuhan pekerjaan dan rumah diingat oleh Libby yang menggunakan bahasa emotif ketika dia menggambarkan pilihan yang dia menolak dengan jelas, tetapi yang akan memungkinkannya untuk mempertahankan kinerjanya yang tinggi sebelumnya: Saya ingin kembali bekerja, Saya mencintai pekerjaan saya, tapi saya menemukan tidak peduli berapa banyak saya mencoba saya tidak bisa menjadi yang sama dengan kinerja teratas yang saya miliki sebelum saya melahirkan. Tentu saja, saya bisa memutuskan untuk mempekerjakan keluarga saya dan mendapat pengasuh penuh waktu dan tetap bekerja pada jam yang sama, tapi saya tidak ingin melakukannya. Saya tidak ingin menjual keluarga saya ke orang lain (Libby, anak-anak berumur kurang dari lima tahun).Libby memberikan kontras yang menarik kepada banyak wanita lain yang terlibat dalam kedua topik ini: kejujuran, dan pilihan. Walaupun dia menunjukkan antusiasme, ini lebih kepada pekerjaannya daripada perusahaannya. Alih-alih loyalitas dan kasih sayang, ada perasaan jijik dan marah akan kurangnya dukungan dan pemahaman yang secara efektif menghilangkan pilihan untuk tetap bersama perusahaan. Itu akan memerlukan biaya yang sangat besar. Demikian pula, Cassie menjelaskan kesenjangan antara keinginan dan kebutuhan rekan-rekan muda dan gaya hidup, yang mereka lihat dari rekan-rekan yang ada: Saya melihat terlalu banyak rekan-rekan yang pergi karena mereka berkata saya tidak mau gaya hidup itu, saya harus memiliki waktu untuk memiliki anak-anak dan merawat orang tua dan apa pun, jadi saya pikir perusahaan benar-benar harus mengatasinya karena mereka kehilangan banyak bakat (Cassie, anak-anak berumur kurang dari lima tahun). Jadi ada beberapa pilihan hidup mendasar dalam perdebatan pilihan ini, yang mengharuskan wanita untuk mempertimbangkan masa depan mereka dan investasi waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan gaya hidup mereka: Apakah saya ingin mengambil pekerjaan ini atau apakah saya ingin pergi dan melakukan hal-hal yang saya ingin lakukan, yaitu menikah, memiliki keluarga dan semua itu? Saya tidak berkata bahwa Anda hanya bisa memiliki satu atau dua, namun saya berpikir karena terlibat dalam pekerjaan di ABC, saya telah melupakan banyak hal dalam hidup, Anda tahu apa yang saya katakan? (Aisah, anak-anak berusia kurang dari lima tahun) Pembicaraan tentang pilihan dipertunjukkan secara paradoks, dengan sebuah spektrum, yang memiliki "" semua pekerjaan "" di satu sisi dan "" semua keluarga "" di sisi lain. Walaupun menggunakan berbagai strategi seiring waktu, para wanita mengalami perasaan terdorong dalam mengambil keputusan yang mereka pikir masalah. Namun, ada juga ketidakpastian tentang jalan ke depan. Laura mempertanyakan batasan yang akan dia inginkan jika dia kembali menjadi peran yang sama dengan peran sebelumnya di perusahaan: Saya berpikir jika sebuah proyek besar muncul dan [ABC] meminta saya untuk kembali, apa parameter yang akan menjadi ideal dalam hal keseimbangan itu karena hal itu benar-benar berubah pada setiap saat, setiap perubahan dalam hidup (Laura, anak-anak 12-18 tahun). Menyebaskan diri untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan anak-anak mereka adalah bagian penting dari percakapan bagi para ibu dalam sampel. Wanita dengan anak-anak yang berbeda usia telah menyimpulkan bahwa ini adalah saat yang tepat untuk bekerja dan lebih sedikit bepergian, untuk menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga. Sebagai contoh, Kerry, yang " telah bersama [ABC] selama 20 tahun dan memiliki karir yang hebat bersama [ABC] dan memiliki kesempatan yang fantastis" meneruskannya: Saya merasa sedikit seperti saya telah melewatkan 10 atau 12 tahun pertama kehidupan mereka dan saya ingin lebih terlibat dalam tahun remaja mereka daripada pada tahun bayi mereka dan tersedia untuk mereka [...] Sayangnya dalam peran profesional saya di [ABC] tidak mungkin untuk memiliki waktu dan fleksibilitas untuk terlibat dalam hidup mereka sampai batas yang saya inginkan (Kerry, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Demikian pula, Ellen menjelaskan: Saya mencintai [ABC]. [ABC] memberikan saya kehidupan yang saya miliki sekarang [...] Namun berada di sekitar kedua anak saya adalah peran besar saya sekarang [...] Saya ingin berada di sana untuk bagian hidup mereka ini, Saya tidak ingin melewatkan anak-anak saya yang tumbuh (Ellen, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Jadi Kerry dan Ellen telah memanfaatkan satu-satunya pilihan yang dapat mereka lihat dalam ABC, yaitu meninggalkan perusahaan yang mereka anggap sangat hebat, karena tidak banyak dukungan yang memungkinkan mereka memenuhi prioritas-prioritas lainnya. Pilihan dan peran yang sulit dari pasangan Dengan cara yang berbeda, mereka yang tidak memiliki anak berbicara tentang pentingnya pasangan, keluarga, dan teman dalam hidup mereka, dan tentang tantangan dalam mengelola permintaan yang berkompetisi pada waktu mereka. sifat yang menantang dari peran partner membuatnya sulit untuk mengalokasikan waktu yang besar kepada orang lain tanpa gangguan dari kantor dan / atau klien, seperti yang Sherri gambarkan: Orang tua saya bertambah tua, mereka tidak baik, dan saya tiba-tiba memutuskan bahwa saya harus menghabiskan lebih banyak waktu dengan mereka dan itu bukan hanya pada akhir pekan, namun menghabiskan blok waktu yang besar dengan mereka ketika saya dapat fokus pada mereka dan tidak berada di telepon atau komputer dan semua hal lainnya kembali ke tempat kerja (Sherri, tidak Masalah perjalanan sangat menonjol dalam diskusi mengenai pilihan, karena hal ini digambarkan sebagai bagian dari peran sebagai pasangan oleh para wanita ini dan merupakan faktor penghambat utama dalam pilihan yang mereka alami. Peran sebagai partner membutuhkan banyak perjalanan, membawa mereka semua dari keluarga dan teman-teman mereka secara terus menerus dan tidak kenal lelah. Dalam kutipan berikut, Agnes menekankan kemampuannya dalam menciptakan waktu non-work di akhir pekan, tetapi ketidakmampuan untuk menjawab permintaan yang diberikan padanya oleh kebutuhan untuk bepergian: Saya masih sangat menghormati [ABC], tapi bepergian - semua hal lain yang dapat saya lakukan karena jam kerja yang dapat saya lakukan. Saya cenderung bekerja cukup sedikit namun saya mengendalikannya sendiri. dan saya menjadi lebih baik tentang tidak bekerja akhir pekan dan semua hal lain yang dapat saya lakukan selain perjalanan (Agnes, anak-anak berumur kurang dari lima tahun). Namun, Kim menjelaskan bahwa itu bukan hanya perjalanan, tetapi seluruh sifat dari pekerjaan dan harapan dari rekan-rekan senior dan klien, bahkan ketika bekerja secara lokal di basis rumah seseorang digambarkan sebagai "" pekerjaan di kota "". Perancangan kerja seperti ini menambah tekanan ekstrim dari ekspektasi dari keluarga dekat dengan kehadiran yang lebih besar di rumah, karena anggapan akan jam kerja yang lebih normal:Client datang pertama dan itu berarti apapun yang Anda butuhkan, berapa jam yang diperlukan, itu bisa menjadi sama sulit untuk bekerja di kota, jadi bahkan ketika tidak ada perjalanan, tapi Anda harus berada di klien pada jam 7 pagi untuk sebuah rapat atau ada krisis dan Anda ada di sana sampai 11. Terkadang saya menyadari bahwa berada di kota bisa sama sulitnya karena keluarga Anda berpikir Anda di rumah, jadi mengapa Anda tidak pulang untuk makan malam, dan makan bersama mereka? Anda masih menghabiskan waktu Anda sendirian (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Sekitar setengah dari wanita ini memiliki anak-anak di bawah usia 18 tahun, namun masalah ibu bukanlah tentang koordinasi arrangement pengasuh anak atau pembagian pengasuh anak dengan pasangan, namun tentang keinginan untuk menghabiskan waktu dengan anak-anak pada tahapan berbeda dalam hidup mereka. Beberapa dari mereka yang tidak memiliki anak, atau dengan anak dewasa, berbicara tentang menginginkan kesempatan untuk memiliki pengalaman yang lebih luas dalam hidup mereka, menyebutkan keluarga dan teman yang lebih luas. Sayangnya, banyak orang cenderung melihat isu ini sangat jelas dalam hal peran mereka dalam perusahaan atau kehidupan di luar perusahaan. Para wanita di sampel ini tidak selalu berhenti bekerja namun mencari pekerjaan dengan cara yang memberikan mereka kendali atas hidup mereka, terutama dalam minimisasi jumlah perjalanan yang membawa mereka pulang secara teratur. Walaupun ada bukti dari daya tarik dari keibuan yang disebutkan oleh Belkin (2003), para wanita ini tidak mengekspresikan ketidakpuasan dengan kehidupan organisasi itu sendiri. Sebaliknya, mereka menekankan elemen positif dari sebagian besar karir mereka, mengekspresikan loyalitas dan komitmen pada perusahaan yang masih sangat dihormati oleh banyak orang. Seperti yang umum dengan ceramah-ceramah (Watson, 1995), dua tema dominan muncul bersama-sama dalam kisah-kisah para wanita yang berhasil meninggalkan pekerjaan ini, yakni kejujuran dan pilihan dalam integrasi pekerjaan dan kehidupan. Namun posisi hegemon dari topik pembicaraan pilihan berarti bahwa alternatif lain dikurung. Para wanita menunjukkan loyalitas dan kasih sayang kepada perusahaan mereka, namun ini tidak terjadi dalam bentuk kontrol sementara terhadap kehidupan pribadi mereka atau fleksibilitas sehingga mereka dapat menangani tanggung jawab mereka yang tidak berhubungan dengan pekerjaan dengan lebih mudah. penawaran kerja yang fleksibel bagi wanita di bawah hirarki sangat dirayakan oleh perusahaan, tapi tidak ada fleksibilitas di tingkatan partner. Para wanita ini menyadari bahwa perusahaan itu mengharapkan semuanya atau tidak, dan mereka tidak menyadari sifat paradoks dari loyalitas mereka terhadap perusahaan dan keputusan mereka untuk pergi. Walaupun ada kombinasi faktor yang berperan dalam keputusan para wanita untuk meninggalkan perusahaan, fokus dari makalah ini adalah diskusi tentang pilihan dengan penekanan khusus pada gaya hidup. Tidak banyak bukti tentang keseimbangan dalam arti pembagian waktu antara bidang pekerjaan dan non-work, atau tentang integrasi atau campuran pekerjaan dan kehidupan pribadi. Diskusi yang ditunjukkan adalah pilihan yang berat dan ekstrim. Namun, jelas bahwa para pasangan wanita sudah pasti mendapat kepuasan dan kepuasan dari pekerjaan mereka dalam jangka waktu yang lama. Masalahnya bukan tentang "" ingin peduli "" dan "" harus bekerja "", sehingga menunjukkan dukungan untuk ketidakpastian dari pernyataan seperti itu, Eikhof et al. (2007). Paket finansial yang tersedia pada saat mereka pergi dan gaji yang tinggi, sering dalam jangka waktu bertahun-tahun, memungkinkan mereka untuk pergi, karena mereka merasa tidak dapat terus bekerja di dalam perusahaan karena permintaan yang ekstrim yang diperlukan oleh peran sebagai partner. "Kontrol pribadi waktu" dan "pantang kerja" (Lewis et al., 2007) tidak ada, yang menunjukkan "kecenderungan hidup kerja." Para wanita ini jelas tidak cocok dengan norma "" pekerja ideal "". Banyak yang hidup sendirian atau dalam hubungan dengan pekerja penuh waktu yang lain, sehingga tidak ada orang dewasa "" lain "" yang berbasis di rumah dan diperlukan oleh pekerja ideal untuk dapat mempertahankan tingkat dedikasi mereka pada peran kerja. Para wanita ini juga memiliki keinginan yang semakin besar untuk memenuhi permintaan dari luar dunia kerja. Penelitian ini menambah pengetahuan tentang pentingnya kehidupan keluarga bagi wanita, karena banyak dari mereka yang bukan ibu masih mengalami ketegangan antara kebutuhan dari kehidupan organisasi sehari-hari pada level partner dan kebutuhan untuk memberikan perhatian kepada keluarga dan teman-teman yang lebih besar. Yang penting, studi ini menggunakan data dari wanita yang meninggalkan organisasi yang sama dalam jangka waktu yang relatif singkat, menyediakan data unik dan wawasan yang berharga tentang apa yang diketahui tentang wanita pada posisi senior yang memilih untuk meninggalkan namun menunjukkan loyalitas dan kasih sayang yang luar biasa pada perusahaan. Penemuan ini memperkuat perdebatan pilihan, yang berfungsi untuk melumpuhkan dan menekankan perasaan ketidakpuasan atas keterbatasan yang diberikan oleh ekspektasi budaya perusahaan terhadap mereka yang berperan sebagai partner. Hal ini secara efektif menghilangkan tanggung jawab dari organisasi akan kebutuhan untuk memfasilitasi integrasi kehidupan kerja dan hidup pasangan. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, kami hanya berbicara dengan rekan perempuan yang meninggalkan perusahaan dan pergi pada waktu tertentu dari krisis ekonomi saat ada paket keuangan yang signifikan yang tersedia bagi mereka. Berbincang dengan para pasangan wanita yang telah mempertahankan peran mereka dalam perusahaan selama periode yang sama akan memberikan perbandingan yang berguna. Demikian pula, memasukkan pria ke dalam sampel akan memungkinkan perbandingan jenis kelamin yang berguna dan ini memberikan kesempatan untuk penelitian di masa depan. Mengingat faktor-faktor yang menyebabkan para rekan wanita yang dihargai ini meninggalkan organisasi, tidak peduli dengan inisiatif dan dukungan yang telah membantu mereka mencapai posisi seperti itu, akan memungkinkan organisasi untuk melihat permintaan yang diberikan kepada rekan-rekan. Harapan-harapan ekstrim, terutama yang melibatkan perjalanan yang berlebihan dan waktu yang terpencil dari keluarga, harus dipertimbangkan dari hasil-hasil ini, jika perusahaan itu ingin menghentikan aliran pasangan wanita.
makalah ini berdasarkan pengalaman 31 wanita yang baru-baru ini meninggalkan peran sebagai partner di perusahaan konsultan manajemen internasional. Tujuan makalah ini adalah untuk mengeksplorasi secara discursif persepsi mereka tentang pilihan dalam keputusan mereka untuk pergi.
[SECTION: Method] Kekhawatiran akan jumlah yang relatif tinggi dari para direktur wanita yang meninggalkan organisasi telah meningkat. Banyak organisasi telah mengembangkan inisiatif dengan tujuan khusus untuk mendukung perkembangan karir para wanita ke tingkatan atas dalam kehidupan bisnis, seperti program mentor dan jaringan wanita. Kepuatan bakat yang berharga diakui sebagai prioritas dan organisasi berusaha untuk memamerkan diri sebagai pendamping pilihan. Strategi seperti ini telah berhasil dan proporsi wanita yang lebih besar berada di posisi yang lebih senior, mungkin telah menembus langit-langit kaca. Terlepas dari kemajuan ini, perempuan tetap meninggalkan organisasi dengan proporsi yang lebih besar daripada rekan laki-laki mereka di tingkatan senior, dan hanya sedikit dalam literatur yang mengamati fenomena ini. Buku ini mencoba mengisi ruang ini. Tujuan makalah ini adalah untuk mengeksplorasi secara discursif bagaimana pasangan wanita mewakili dan menggambarkan keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan layanan profesional. Konteks ini penting karena sifat dan struktur dari layanan ini (habis-habis berbasis proyek) memberikan kebutuhan pada pegawai senior, terutama rekan-rekan, untuk memperoleh imbalan ekstrinsik yang tinggi dan beberapa imbalan intrinsik. permintaannya tidak hanya mencakup tingkat profesionalisme yang tinggi, tetapi juga komitmen yang ekstrim, seperti kemampuan untuk bepergian secara nasional dan internasional sesuai permintaan, untuk bekerja 24 jam di manapun premis kapanpun diperlukan, dan untuk menyediakan solusi yang cepat dan efisien untuk masalah para klien. Kumra dan Vinnicombe (2008) memberikan gambaran tentang sifat dari perusahaan-perusahaan tersebut. Penelitian ini dimulai dengan mempertimbangkan literatur yang sangat terbatas tentang para wanita yang meninggalkan organisasi, diikuti dengan sebuah wawancara tentang pilihan dalam literatur keseimbangan pekerjaan dan kehidupan. Setelah menjelaskan metodologi studi kami tentang 31 pasangan wanita yang meninggalkan perusahaan konsultan manajemen global, kami menunjukkan bukti empiris dari para wanita itu sendiri. Kita kemudian membahas dampak dari bukti-bukti ini dan membuat saran untuk penelitian lanjutan di bidang penting ini. Terlepas dari tingkat kekhawatiran yang ditunjukkan oleh banyak organisasi, dan artikel Belkin (2003) tentang "revolusi pilihan" yang membahas dorongan ketidakpuasan pekerjaan dan daya tarik dari keibuan, sebuah pencarian menemukan sangat sedikit literatur akademis yang ada tentang para wanita senior yang meninggalkan organisasi. Tentu saja, keputusan untuk meninggalkan sebuah organisasi tidak selalu berarti wanita ingin diam-diam mundur dari kehidupan bisnis. Banyak wanita mengambil peristirahat karir pada suatu tahap dalam karir mereka, dan Hewlett dan Luce (2005) menunjukkan betapa mudahnya wanita dapat "off-ramp" dan kesulitan yang mereka hadapi ketika mereka berencana untuk kembali ke kehidupan organisasi. Model karir kaleidoscope (Mainiero dan Sullivan, 2005) berfokus pada "kesuitan" antara pekerjaan dan keluarga, dan memberikan penjelasan untuk sejumlah besar manajemen menengah yang meninggalkan kehidupan perusahaan. Para wanita berbicara tentang kesempatan dan kemungkinan, dan juga masalah yang mereka hadapi dalam menciptakan jalan mereka sendiri, yang memberikan tantangan dan memungkinkan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan spesifik. Mallon dan Cohen (2001) mempelajari pergeseran wanita dari karir dalam organisasi ke pekerjaan mandiri, mencari pemahaman lebih lanjut tentang bagaimana wanita mengalami dan memahami perubahan karir. Kepukaan akan kehidupan organisasi, perubahan dalam organisasi, yang berlawanan dengan nilai-nilai dan prinsip pribadi, dan ketidakseimbangan antara kehidupan pribadi dan profesional adalah faktor-faktor penting dalam keputusan untuk beralih ke pekerjaan mandiri. Dengan melihat lebih banyak wanita senior yang meninggalkan organisasi, Marshall (1995, 2000) tidak mengidentifikasi sebuah pola tunggal, namun menekankan sifat kompleks dari keputusan seperti ini, yang masing-masing individu dan bermacam-macam. Faktor yang diidentifikasi oleh Marshall tentang keputusan perempuan untuk meninggalkan pekerjaan termasuk meninggalkan peran yang telah berubah yang telah menjadi tidak mungkin, menghalangi peluang untuk promotion dan menginginkan kehidupan yang lebih seimbang. Salah satu temanya adalah pengalaman mereka dengan kesulitan dengan perilaku interpersonal yang tidak cocok dan sering berbahaya, seringkali untuk pertama kalinya dalam karir mereka. Bukan karena mereka tidak bisa bertahan, tapi karena mereka tidak menghormati atau ingin bekerja di lingkungan yang tidak produktif. Beberapa faktor ini berkontribusi pada keputusan individu dalam cara terkumpul dan kompleks. Secara khusus, pilihan yang berhubungan dengan integrasi pekerjaan dan kehidupan muncul dari kajian ini sebagai faktor pengungkapan kunci. keseimbangan pekerjaan dan kehidupan atau integrasi pekerjaan dan kehidupan? Bahasa yang digunakan untuk menggambarkan integrasi dari dunia kerja dan dunia non-work mencerminkan evolusi sosialnya. Fokus penelitian telah beralih dari "konflik" melalui "pemisahan" ke "integrasi" (Burke, 2004). Demikian pula, ada perubahan dari "perkerjaan keluarga" atau "pertemanan keluarga" ketika mengacu pada kebijakan organisasi yang mendukung ke "perkerjaan kehidupan" untuk menghilangkan penekanan pada orang tua, terutama para ibu. "Work-life" juga mendapat kritik dengan sugestinya bahwa pekerjaan dan kehidupan entah bagaimana terpisah (Eikhof et al., 2007), daripada pekerjaan menjadi bagian dari kehidupan. Istilah "integrasi pekerjaan / kehidupan pribadi" diberikan oleh Rapoport et al. (2002) yang mencoba mengakui pentingnya prioritas dan pilihan individu dengan menggunakan kata "integrasi" daripada "seimbangan". Mereka mengajukan bahwa keseimbangan menunjukkan pembagian waktu yang sama antara kedua bidang ini, yang merupakan kondisi yang tidak realistis, sedangkan integrasi berfokus pada perasaan kepuasan dalam bidang pekerjaan dan non-work. Namun "integrasi" juga menunjukkan menggabungkan pekerjaan dan kehidupan pribadi, dan orang-orang tidak selalu ingin mengelola dua bidang ini dengan menggabungkannya dan beberapa orang mungkin lebih memilih untuk menjaga keduanya tetap terpisah. Maka, para penulis mulai mengacu pada harmonisasi pekerjaan dan sisa hidup (Lewis dan Cooper, 2005; Gambles et al., 2006) untuk menunjukkan interaksi mereka dengan cara yang positif. permintaan dari bidang pekerjaan dan non-work tidak mutlak dan tidak selalu dapat diukur dengan mudah. permintaannya berbeda, dan tanggapan masing-masing terhadap permintaan tersebut juga berbeda. Mungkin ditegakkan bahwa orang-orang memaksa diri mereka sendiri untuk memenuhi tugas-tugas pekerjaan dan kewajiban rumah tangga dan kewajiban lain (Quick et al., 2004). Mengmanakan harapan seperti itu dapat memungkinkan seseorang untuk menghadapi prioritas yang berlawanan dan Quick et al. menekankan lebih pada pentingnya energi dalam situasi tertentu, daripada jumlah waktu yang dihabiskan di situ. Jadi argumen ini beralih dari rasa keseimbangan atau kesetaraan dari berbagai bidang, dan mengakui relevansi keterlibatan emosional dalam setiap bidang dan kemampuan untuk berfokus pada kebutuhan situasi. Tapi ini masih menunjukkan elemen pilihan yang besar, sedangkan Caproni (2004) berpendapat bahwa bahasa yang digunakan dalam debat keseimbangan pekerjaan dan kehidupan menambah tekanan yang dirasakan oleh orang-orang yang mencoba mencapai tingkat kepuasan yang sulit ini baik dalam bidang pekerjaan maupun non-work. Dia menggambarkan konseptualisasi keseimbangan pekerjaan dan kehidupan sebagai individuis dan berorientasi pada pencapaian: [...] membuat kita berjuang untuk satu hal lagi yang tidak dapat kita capai dan, dalam melakukannya, membuat kita terlalu fokus, sibuk dan lelah untuk menyelidiki konsekuensi pemikiran dan tindakan kita (Caproni, 2004, p. 212). Konteks keluarga Proses yang terus menerus menuju keseimbangan juga dapat berarti lebih banyak pilihan dalam keputusan hidup daripada yang sering ada. Sebagai contoh, perawatan anak-anak atau orang tua yang tua mungkin harus diberikan, namun kebutuhan untuk pelayanan seperti itu sering tidak dapat diprediksi, karena kombinasi kondisi, sehingga mengurangi elemen pilihan dan kendali (Caproni, 2004). Selain itu, pelayanan anak yang berkualitas tinggi bagi anak-anak yang lebih tua (6+), terutama setelah sekolah, lebih sulit untuk dicapai daripada kebutuhan rutin yang lebih banyak yang diperlukan bagi anak-anak yang belum bersekolah (Moore et al., 2007). Sebuah kajian, yang membandingkan wanita tunggal tanpa anak dengan wanita yang menikah dengan dan tanpa anak menemukan bahwa ketiga kelompok ini mengalami tingkat kesulitan yang sama dalam menyeimbangkan pekerjaan dan pekerjaan yang tidak (Hamilton et al., 2006). Kelompok wanita tanpa anak yang belum pernah menikah ini yang belum pernah diteliti mengalami tekanan yang lebih besar untuk mengerjakan tugas-tugas tambahan di malam hari atau akhir pekan, tepat karena mereka dianggap memiliki kewajiban keluarga yang lebih sedikit daripada yang lainnya (Anderson et al., 1994, disimpulkan di Hamilton et al., 2006). Demikian pula, pekerjaan digambarkan sebagai "" segala sesuatu yang mencakup, "" meninggalkan sedikit sumber daya untuk mencari kegiatan di luar tempat kerja (2006, p. 408). Penelitian ini memberikan sudut pandang yang berbeda, namun penting dalam diskusi tentang pilihan yang dirasakan oleh orang-orang ini dalam keputusan yang mereka buat tentang integrasi pekerjaan dan kehidupan. Negatif atau positif? Namun, tidak semua orang setuju bahwa keseimbangan adalah tentang mencari kepuasan di kedua bidang. Sebuah interpretasi yang berbeda menunjukkan salah satu asumsi yang salah dalam debat keseimbangan pekerjaan dan kehidupan adalah bahwa pekerjaan telah digambarkan sebagai negatif dan masalah, dengan orang-orang yang ingin mengurangi waktu yang mereka habiskan di tempat kerja sebagai hasilnya (Eikhof et al., 2007). Para penulis ini mengajukan bahwa program keseimbangan pekerjaan dan kehidupan mengabaikan kemungkinan bahwa orang dapat memperoleh kepuasan dan kepuasan dari pekerjaan, dan menyatakan bahwa premis yang umum, dan tidak pasti, untuk pengaturan kerja yang fleksibel adalah bahwa "pola keseimbangan pekerjaan dan kehidupan digunakan untuk membantu para pegawai menyeimbangkan apa yang mereka inginkan (perawat) dengan apa yang mereka harus lakukan (pekerjaan)" (Eikhof et al., 2007, p. 327, garis-garis di awal). Mereka berpendapat bahwa pegawai mungkin ingin bekerja dan perdebatan tentang keseimbangan pekerjaan dan kehidupan cenderung mengabaikan hal ini sebagai kemungkinan. Namun, yang lain berbicara tentang spillover positif (Kirchmeyer, 1993) dan penyederhanaan yang terjadi antara pekerjaan dan keluarga (Greenhaus dan Powell, 2006). Diskurs tentang pengendalian dan fleksibilitas di tempat kerja Lewis et al. (2007, p. 361) berpendapat bahwa sebenarnya ada dua perdebatan yang saling bertumpang tindih tentang keseimbangan pekerjaan dan kehidupan; "kontrol pribadi waktu" dan "flexibilitas tempat kerja" dengan keduanya termasuk dimensi pilihan. Yang pertama menunjukkan bahwa orang-orang dapat membuat keputusan sendiri tentang prioritas dalam hidup mereka tentang pekerjaan, karir, keluarga, dan aspek kehidupan lainnya, dengan sedikit perhatian pada asumsi gender tentang komitmen dan kemampuan yang mendasari konsep pekerja ideal (Rapoport et al., 2002). Diskusi tentang fleksibilitas menekankan pilihan yang tersedia bagi pegawai tentang di mana, kapan, dan berapa banyak untuk bekerja, dan lagi-lagi mungkin tidak menantang kendala gender untuk mengadopsi asistensi kesejahteraan keluarga. Kedua ungkapan ini terlihat dalam kajian oleh Drew dan Murtagh (2005). Pertama, para manajer senior merasa tidak dapat mengendalikan waktu kerja mereka dalam hal menunjukkan apa yang mungkin dianggap sebagai "jam-jam normal" karena budaya jam-jam panjang. Sama halnya, percakapan mengenai fleksibilitas dirayakan dengan pengaturan waktu yang fleksibel dan pekerjaan rumah yang dianggap tidak cocok dengan posisi manajemen senior, terutama oleh para manager pria. Pilihan yang benar atau tekanan dari "pekerja ideal" Selain itu, wanita mungkin melihat pekerjaan sebagai kebutuhan finansial daripada pilihan nyata (Houston and Marks, 2003) sebagian karena usaha yang besar yang diperlukan untuk mengatasi hambatan psikologis dan praktis untuk bekerja. Hal ini tentu saja tidak menghalangi kita untuk merasakan kepuasan karena bekerja. Para manager dan profesional sangat rentan terhadap norma "" pekerja ideal "" dan pandangannya tentang domestikitas dan keraguan selanjutnya tentang komitmen mereka terhadap employer dan karir mereka jika mereka menyimpang dari ideal itu dengan menggunakan pola kerja yang melibatkan waktu kerja yang lebih sedikit. Pada masa lalu, pekerja ideal dilihat sebagai seseorang yang dapat memberikan waktu mereka dengan penuh hasrat dan sukarela kepada organisasi yang mereka kerjakan, dan tidak memiliki permintaan yang bertentangan tentang waktu mereka (Rodgers dan Rodgers, 1989; Pitt-Catsouphes et al., 2006). Di samping hal ini, ada asumsi bahwa ada orang dewasa lain yang bekerja penuh di rumah untuk menjaga dan merawat rumah. Pada abad ke-21, banyak keluarga tidak memiliki struktur seperti breadwinner dan homemaker penuh waktu (Marks, 2006) dan rumah tangga dapat terdiri dari berbagai campuran dari jumlah orang dewasa, usia dan jumlah anak atau tidak anak, dan kehadiran atau kurangnya orang tua perawat (Ransome, 2007). Literatur lainnya berfokus pada isu pilihan dalam karir wanita. Sebagai contoh, Lyonette dan Crompton (2008) berbicara tentang pilihan yang dilakukan para akuntan wanita dalam karir mereka, menemukan beberapa indikasi bahwa wanita memilih untuk tetap berada di bawah pasangan karena permintaan dan tekanan yang meningkat, yang akan menjadi akibat dari promosi seperti itu, termasuk dampak buruk pada kehidupan keluarga. Mereka menunjukkan bahwa pilihan dibuat dari berbagai kemungkinan "realistis", dalam batasan faktor-faktor penghambat, dan bagi wanita, tanggung jawab rumah tangga adalah contoh dari penghambat itu. Maka, bahasa dalam arena keseimbangan pekerjaan dan kehidupan membentuk cara di mana batasan-batasan dibingkai, pilihan yang dibuat dan hasil yang dicapai. Pengendalian pribadi waktu dan kemampuan untuk bekerja dengan fleksibel adalah dua topik yang mengandung batasan dan pilihan, tapi meski kendali pribadi waktu mungkin lebih mudah bagi beberapa pegawai senior, kemampuan untuk bekerja dengan fleksibel mungkin tidak selalu tersedia bagi mereka yang berada di puncak beberapa jenis organisasi, terutama layanan berbasis klien. Bagi wanita pada level partner di perusahaan layanan profesional pada puncak karir mereka, pada tahap kehidupan dewasa, mungkin telah mendapat sumber daya keuangan yang signifikan, salah satu pilihan mungkin adalah keluar atau "off-ramp", daripada melanjutkan karir profesional mereka di dalam perusahaan mereka. Penelitian ini meneliti apa yang terjadi pada wanita yang memilih untuk pergi. Dalam studi ini, pendekatan discursif dilihat sebagai sebuah ujian bagaimana bahasa ( dalam bentuk interaksi lisan) digunakan untuk membangun dan mengubah dunia sosial, sekaligus menantang cara yang diterima untuk melihat dunia (Dick, 2004). Kita menggunakan gambaran Watson (1995, p. 816) tentang ungkapan sebagai: [...] kumpulan pernyataan, konsep, istilah, dan ekspresi yang terhubung, yang merupakan cara berbicara atau menulis tentang masalah tertentu, sehingga membentuk cara orang mengerti dan bertindak tentang masalah tersebut. Jadi ini adalah bentuk pemikiran yang masuk akal, baik dari sisi para pewawancarai, yang membuat keputusan tentang informasi untuk memasukkan dan menyingkirkan dalam laporan mereka tentang keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan (Potter dan Wetherell, 1987), dan juga dari sisi kita, para pewawancarai dan peneliti. Kami meneliti berbagai struktur discursif yang digunakan oleh para peserta untuk mencapai tujuan mereka masing-masing, apakah ini adalah gambaran mereka sendiri sebagai pasangan yang berharga atau untuk memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan, terutama dalam hal jumlah pasangan wanita yang meninggalkan perusahaan. Seperti yang dikatakan Watson, struktur discursif ini mirip dengan repertoar interpretatif (Gilbert dan Mulkay, 1984, di kutipan di Edley, 2001, p. 197) yang merupakan "pola yang cukup berbeda untuk berbicara tentang atau membangun" sebuah topik tertentu. Demikian pula, Clarke et al. (2009) mengacu pada "diskurs antigonis" dimana individu-individu mempresentasikan kisah-kisah diri, yang menggabungkan posisi yang berbeda. Berdasarkan pendekatan dari perusahaan konsultan manajemen internasional, kami mencari wawancara dengan rekan perempuan yang telah meninggalkan perusahaan selama tiga tahun terakhir. Akses diberikan oleh kepala Keberagaman yang menghubungi 47 perempuan yang meninggalkan sekolah pada periode itu untuk melihat apakah mereka bersedia untuk diwawancarai. Proyek ini muncul karena jumlah rekan kerja wanita yang meninggalkan perusahaan lebih banyak daripada rekan kerja pria, yang menimbulkan kekhawatiran di dalam perusahaan, bukan hanya karena beberapa inisiatif yang telah diterapkan selama beberapa tahun terakhir untuk mendukung kemajuan karir para wanita. 36 wanita yang menjawab diminta oleh manajer proyek untuk mengadakan wawancara semi-struktur, dan 31 partner perempuan akhirnya ikut serta, tingkat responsnya 66 persen. Hanya satu wawancara dilakukan langsung di Inggris, karena kebanyakan wanita tinggal di luar negeri. Karena itu kami terus menggunakan wawancara telepon selama sekitar satu bulan, setelah menerapkan metode ini untuk memastikan diskusi terbuka dan tulus dapat dilakukan. Agenda wawancara dikirimkan secara e-mail kepada respondent pada hari sebelum wawancara. wawancara berlangsung sekitar 45 menit dan direkam dengan izin para peserta wawancara. Anonymitas dijamin, dan data mentah tidak diberikan kepada perusahaan ini, walaupun sebuah laporan diberikan termasuk saran untuk praktik yang baik. Langkah pertama dalam analisis ini melibatkan membaca dan membaca ulang naskah teks oleh ketiga peneliti dan kemudian diskusi untuk mengidentifikasi pola-pola discursif dalam teks. Pendekatan discursif dalam analisis memerlukan keterbiasaan dengan data (Kelan, 2008) dan ini berlanjut dengan menggunakan NVivo, mengorganisir dan mengkategorikan data, berfokus pada kesamaan dan perbedaan dalam cara para peserta berbicara tentang pilihan dan keputusan yang mereka buat selama bekerja dengan perusahaan dan keputusan mereka untuk pergi. Ada diskusi lanjutan, yang membawa pemahaman yang lebih mendalam tentang konsep yang digunakan dalam teks. Dalam melaporkan hasil penelitian ini, beberapa rincian demografis akan diberikan untuk memberikan konteks pada kutipan yang digunakan, namun tujuan dari makalah ini adalah untuk memahami bagaimana para wanita memahami pilihan yang mereka buat, daripada mencari hubungan antara pilihan yang mereka buat dan faktor-faktor seperti gender, status orang tua, dan sebagainya. Sampelnya Wanita berusia antara 37 hingga 60 tahun dan dua pertiganya menikah atau dengan pasangan. Secara keseluruhan 16 wanita memiliki anak di bawah 18 tahun, dan 15 wanita lainnya tidak memiliki anak atau anak-anak mereka tumbuh dewasa. Lima wanita saat ini bekerja penuh di rumah dengan anak-anak yang berbeda usia dan empat wanita lainnya pensiun. Ada 11 wanita yang bekerja dengan bayaran dan memegang berbagai peran dengan tingkat tanggung jawab yang berbeda. Tiga wanita memiliki bisnis sendiri, dan sembilan wanita terlibat dalam pekerjaan sukarela, terkadang bersama dengan pekerjaan berbayar. Duration pekerjaan di perusahaan ini berkisar dari 4 sampai 29 tahun dan para wanita telah meninggalkannya hingga 4 tahun sebelumnya. Baru-baru ini, 21 wanita bekerja di Amerika Utara dan 10 wanita lainnya bekerja di benua Afrika, Australia, Asia, dan Eropa. Situasi keuangan adalah faktor utama bagi sebagian besar wanita. Sekitar 18 dari 31 wanita yang pergi tiga tahun sebelum wawancara pada saat krisis ekonomi dan banyak dari mereka berbicara tentang paket finansial yang tersedia bagi mereka. Bagi beberapa orang, hal ini memungkinkan mereka mempertahankan gaya hidup mereka tanpa harus mencari uang di masa depan. Bagian berikut mengidentifikasi dua struktur discursif yang berlawanan: yang tentang loyalitas terhadap perusahaan sebagai tempat yang indah untuk bekerja, dan yang kedua adalah ungkapan mengenai kurangnya pilihan dan kontrol terhadap gaya hidup dalam hal memenuhi prioritas dari bidang pekerjaan dan non-work. Sangat penting untuk dicatat bahwa ceramah-ceramah ini tidak terpisah-pisah tapi tercampur dalam wawancara-wawancara. Kita akan mendiskusikan ceramah-ceramah ini, menekankan elemen-elemen berbeda dari ceramah tentang pilihan dan gaya hidup saat kita membandingkannya dengan ceramah loyalitas. Kejujuran Discourse ini muncul melalui representasi dari pengalaman positif para wanita selama masa mereka bekerja dengan firma dan pernyataan penghormatan tinggi yang mereka berikan pada firma. Penelitian yang terbatas sebelumnya telah menekankan faktor-faktor negatif, yang bersamaan mendorong wanita untuk memutuskan untuk meninggalkan organisasi. Dalam studi ini, kami mengidentifikasi resistensi terhadap mengkritik perusahaan melalui perdebatan loyalitas. Pembicaraan Sherri menggambarkan bahwa perusahaan adalah tempat yang bagus untuk bekerja, walaupun ada keraguan, yang mungkin terjadi seiring waktu. Dia jelas merasa bahwa penting untuk memberikan konteks untuk kejujurannya tentang beberapa pengalaman yang lebih negatif, yang berkontribusi pada keputusannya untuk pergi: Saya akan berkata bahwa dalam skema besar dari hal-hal [ABC] mungkin adalah tempat terbaik untuk bekerja. Saya benar-benar tidak ingin komentar-komentar diambil dari konteks karena saya masih tinggal di ABC selama 20 tahun. Saya benar-benar memeriksanya beberapa kali dalam karir saya ketika saya sedang rendah dan berpikir untuk meninggalkan, dan saya melihat pilihan dan organisasi lain yang dapat saya kerjakan, dan sebagainya. dan saya masih percaya bahwa [ABC] adalah tempat yang bagus untuk bekerja (Sherri, tidak memiliki anak).Sherri mengacu pada pilihan yang sedang dia ambil selama beberapa tahun untuk tetap bekerja di perusahaan. Diskurs loyalitas itu termasuk kebutuhan yang kuat bagi para pewawancarai untuk menunjukkan kecintaan mereka terhadap perusahaan yang menunjukkan rasa hormat terhadap perusahaan itu sendiri sebagai sebuah organisasi dan juga bagi orang-orang yang bekerja di sana. Gagasan Suzan menunjukkan rasa hormat yang sangat besar pada rekan-rekan sebelumnya: Saya sangat hormat pada perusahaan dan orang-orang dan segala sesuatu yang ada di dalamnya (Suzan, anak-anak 12-18 tahun). Sebagian kesetiaan saya diuji dengan rasa identitas yang kuat dengan perusahaan, dan rasa syukur atas kesempatan yang telah tersedia dan sepenuhnya digunakan: Perusahaan itu adalah bagian yang sangat besar dari saya untuk waktu yang sangat lama (Joya, tidak ada anak-anak). Saya mencintai [ABC], saya benar-benar mencintai [ABC] dan saya memiliki karir yang hebat dan saya sangat bersyukur dan bersyukur atas apa yang saya pelajari dan orang-orang yang bekerja dengan saya dan apa yang saya capai, itu adalah karir yang sangat hebat. Saya menyukainya (Megan, anak-anak berusia 5-12 tahun). Terlepas dari keputusan untuk pergi, para wanita ini sangat ingin menekankan karir mereka yang sukses di sebuah perusahaan yang sangat dihormati. Comments Joya secara khusus memberikan beberapa penjelasan untuk penekanan pada loyalitas. Identitas sosialnya tertanam dengan reputasi perusahaan, dan mengakui dan mengijinkan kritik perusahaan akan melibatkan kritik diri yang tidak nyaman bagi para wanita sukses ini. Pilihan dan gaya hidup Masalah mengenai pilihan dan gaya hidup muncul dalam tiga cara: pilihan dalam keinginan untuk lebih banyak integrasi antara pekerjaan dan non-work, pilihan dalam konteks keterbatasan dan pilihan dan peran yang menuntut dari pasangan. Tujuan kami adalah untuk menunjukkan sifat kontradiktor dari perdebatan loyalitas dengan serangkaian perdebatan pilihan yang penting yang digunakan para peserta untuk menjelaskan keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan. Pilihan dalam keinginan untuk integrasi yang lebih besar Pembicaraan tentang pilihan muncul melalui representasi dari prioritas-prioritas individu ketika wanita menggambarkan posisi pekerjaan dalam seluruh hidup mereka. Tidak ada perasaan untuk mencari pembagian waktu yang sama dalam bidang pekerjaan dan non-work, dan sama seperti itu para wanita tidak berbicara tentang menggabungkan atau mengintegrasikan pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka. Aileen mengekspresikan loyalitas dan kasih sayangnya kepada perusahaan ini: "ABC adalah perusahaan yang hebat dan saya sangat menghargainya" tapi dia juga menjelaskan bagaimana dia baru saja bercerai dan ingin mengurangi waktunya di luar rumah dan anak-anaknya pada waktu yang sangat menyakitkan bagi mereka. Namun dia menganggap dirinya tidak memiliki pilihan lain selain untuk terus bekerja dengan cara yang sama: Saya merasa bahwa mereka, meskipun baik, sangat tidak bersimpati dengan situasi dan saya tidak merasa ada pilihan di sana [...] Seperti Anda mengerti apa harapannya, Anda selalu berhasil, Anda tahu apa yang diperlukan dan menerimanya atau tidak [...] Tidak ada diskusi tentang pekerjaan paruh waktu, hanya menerimanya; Anda harus bepergian jika Anda ingin berada di sana. Tidak ada simpati sama sekali (Aileen, anak-anak 12-18 tahun). Jadi perdebatan tentang pilihan menjadi polaris dan para wanita ini menunjukkan kesadaran mereka akan pilihan-pilihan ekstrim yang harus mereka pikirkan. Kim mengatakan bahwa dia menghargai inisiatif di dalam perusahaan yang telah diperkenalkan untuk mendukung kemajuan karir wanita: Saya tahu apa yang telah dilakukan perusahaan dan kami telah banyak membantu mempertahankan wanita senior [...] Kami telah melakukan banyak hal hebat, jadi saya ingin memberi penghargaan pada semua itu, tapi dari waktu ke waktu saya baru menyadari bahwa Anda ingin memiliki karir yang hebat ini yang membutuhkan waktu dan komitmen yang sangat besar dan terkadang Anda tidak bisa menyeimbangkan semuanya (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Ada pengakuan yang semakin besar dari beberapa wanita dari kebutuhan yang diberikan kehidupan keluarga pada mereka dan Kim melanjutkan untuk menjelaskan perubahan dalam keinginannya dari melakukan apapun yang diperlukan oleh perusahaan: Tahun sebelumnya ketika saya memiliki anak ketiga, saya mencoba jadwal kerja paruh waktu dan itu membantu, tapi saya pikir setelah saya berada di rumah dengan ketiga anak saya, lebih terlibat dalam hidup mereka, selama satu setengah tahun saya berada di rumah dalam libur panjang ini, semakin jelas bagi saya bahwa saya ingin berada di rumah bersama mereka. keseimbangan yang saya coba capai sangat sulit; saya harus membuat pilihan, jadi itulah mengapa saya akhirnya memutuskan untuk mundur di bulan Januari lalu (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Sepertinya ada pengakuan bertahap bahwa keseimbangan antara bidang pekerjaan dan non-work tidak mungkin. Alexis mengusulkan bahwa satu-satunya cara praktis untuk mencapai keseimbangan ini adalah berdasarkan urutan, memberikan prioritas pekerjaan atau keluarga pada waktu yang berbeda: Saya menyadari pada suatu titik karena saya berada dalam kelompok wanita yang merasa Anda bisa memiliki semuanya Dan akhirnya saya menyadari bahwa ya, Anda dapat memiliki semuanya namun tidak semuanya sekaligus, Anda hanya perlu menjalani tahapan kehidupan yang berbeda dan saya baru saja harus keluar dari karir konsultasi selama lima tahun pada tahapan penting dalam mengasuh diri saya (Alexis, anak-anak dewasa). Namun, dia juga memberikan pandangan yang sangat bertentangan dalam pernyataannya: "Saya sangat menghargai ABC dan saya menemukan ABC sangat mendukung waktu dan keterlibatan saya di perusahaan ini." Jadi dia harus mundur dari karirnya untuk memperhatikan prioritas pengasuh anak, dan tetap saja berbicara tentang dukungan yang dia terima, jadi lagi-lagi menggambarkan unsur-unsur kontradiktor dari ceramah ini. Keterbatasan dalam mencapai semacam kompromi antara kebutuhan pekerjaan dan rumah diingat oleh Libby yang menggunakan bahasa emotif ketika dia menggambarkan pilihan yang dia menolak dengan jelas, tetapi yang akan memungkinkannya untuk mempertahankan kinerjanya yang tinggi sebelumnya: Saya ingin kembali bekerja, Saya mencintai pekerjaan saya, tapi saya menemukan tidak peduli berapa banyak saya mencoba saya tidak bisa menjadi yang sama dengan kinerja teratas yang saya miliki sebelum saya melahirkan. Tentu saja, saya bisa memutuskan untuk mempekerjakan keluarga saya dan mendapat pengasuh penuh waktu dan tetap bekerja pada jam yang sama, tapi saya tidak ingin melakukannya. Saya tidak ingin menjual keluarga saya ke orang lain (Libby, anak-anak berumur kurang dari lima tahun).Libby memberikan kontras yang menarik kepada banyak wanita lain yang terlibat dalam kedua topik ini: kejujuran, dan pilihan. Walaupun dia menunjukkan antusiasme, ini lebih kepada pekerjaannya daripada perusahaannya. Alih-alih loyalitas dan kasih sayang, ada perasaan jijik dan marah akan kurangnya dukungan dan pemahaman yang secara efektif menghilangkan pilihan untuk tetap bersama perusahaan. Itu akan memerlukan biaya yang sangat besar. Demikian pula, Cassie menjelaskan kesenjangan antara keinginan dan kebutuhan rekan-rekan muda dan gaya hidup, yang mereka lihat dari rekan-rekan yang ada: Saya melihat terlalu banyak rekan-rekan yang pergi karena mereka berkata saya tidak mau gaya hidup itu, saya harus memiliki waktu untuk memiliki anak-anak dan merawat orang tua dan apa pun, jadi saya pikir perusahaan benar-benar harus mengatasinya karena mereka kehilangan banyak bakat (Cassie, anak-anak berumur kurang dari lima tahun). Jadi ada beberapa pilihan hidup mendasar dalam perdebatan pilihan ini, yang mengharuskan wanita untuk mempertimbangkan masa depan mereka dan investasi waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan gaya hidup mereka: Apakah saya ingin mengambil pekerjaan ini atau apakah saya ingin pergi dan melakukan hal-hal yang saya ingin lakukan, yaitu menikah, memiliki keluarga dan semua itu? Saya tidak berkata bahwa Anda hanya bisa memiliki satu atau dua, namun saya berpikir karena terlibat dalam pekerjaan di ABC, saya telah melupakan banyak hal dalam hidup, Anda tahu apa yang saya katakan? (Aisah, anak-anak berusia kurang dari lima tahun) Pembicaraan tentang pilihan dipertunjukkan secara paradoks, dengan sebuah spektrum, yang memiliki "" semua pekerjaan "" di satu sisi dan "" semua keluarga "" di sisi lain. Walaupun menggunakan berbagai strategi seiring waktu, para wanita mengalami perasaan terdorong dalam mengambil keputusan yang mereka pikir masalah. Namun, ada juga ketidakpastian tentang jalan ke depan. Laura mempertanyakan batasan yang akan dia inginkan jika dia kembali menjadi peran yang sama dengan peran sebelumnya di perusahaan: Saya berpikir jika sebuah proyek besar muncul dan [ABC] meminta saya untuk kembali, apa parameter yang akan menjadi ideal dalam hal keseimbangan itu karena hal itu benar-benar berubah pada setiap saat, setiap perubahan dalam hidup (Laura, anak-anak 12-18 tahun). Menyebaskan diri untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan anak-anak mereka adalah bagian penting dari percakapan bagi para ibu dalam sampel. Wanita dengan anak-anak yang berbeda usia telah menyimpulkan bahwa ini adalah saat yang tepat untuk bekerja dan lebih sedikit bepergian, untuk menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga. Sebagai contoh, Kerry, yang " telah bersama [ABC] selama 20 tahun dan memiliki karir yang hebat bersama [ABC] dan memiliki kesempatan yang fantastis" meneruskannya: Saya merasa sedikit seperti saya telah melewatkan 10 atau 12 tahun pertama kehidupan mereka dan saya ingin lebih terlibat dalam tahun remaja mereka daripada pada tahun bayi mereka dan tersedia untuk mereka [...] Sayangnya dalam peran profesional saya di [ABC] tidak mungkin untuk memiliki waktu dan fleksibilitas untuk terlibat dalam hidup mereka sampai batas yang saya inginkan (Kerry, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Demikian pula, Ellen menjelaskan: Saya mencintai [ABC]. [ABC] memberikan saya kehidupan yang saya miliki sekarang [...] Namun berada di sekitar kedua anak saya adalah peran besar saya sekarang [...] Saya ingin berada di sana untuk bagian hidup mereka ini, Saya tidak ingin melewatkan anak-anak saya yang tumbuh (Ellen, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Jadi Kerry dan Ellen telah memanfaatkan satu-satunya pilihan yang dapat mereka lihat dalam ABC, yaitu meninggalkan perusahaan yang mereka anggap sangat hebat, karena tidak banyak dukungan yang memungkinkan mereka memenuhi prioritas-prioritas lainnya. Pilihan dan peran yang sulit dari pasangan Dengan cara yang berbeda, mereka yang tidak memiliki anak berbicara tentang pentingnya pasangan, keluarga, dan teman dalam hidup mereka, dan tentang tantangan dalam mengelola permintaan yang berkompetisi pada waktu mereka. sifat yang menantang dari peran partner membuatnya sulit untuk mengalokasikan waktu yang besar kepada orang lain tanpa gangguan dari kantor dan / atau klien, seperti yang Sherri gambarkan: Orang tua saya bertambah tua, mereka tidak baik, dan saya tiba-tiba memutuskan bahwa saya harus menghabiskan lebih banyak waktu dengan mereka dan itu bukan hanya pada akhir pekan, namun menghabiskan blok waktu yang besar dengan mereka ketika saya dapat fokus pada mereka dan tidak berada di telepon atau komputer dan semua hal lainnya kembali ke tempat kerja (Sherri, tidak Masalah perjalanan sangat menonjol dalam diskusi mengenai pilihan, karena hal ini digambarkan sebagai bagian dari peran sebagai pasangan oleh para wanita ini dan merupakan faktor penghambat utama dalam pilihan yang mereka alami. Peran sebagai partner membutuhkan banyak perjalanan, membawa mereka semua dari keluarga dan teman-teman mereka secara terus menerus dan tidak kenal lelah. Dalam kutipan berikut, Agnes menekankan kemampuannya dalam menciptakan waktu non-work di akhir pekan, tetapi ketidakmampuan untuk menjawab permintaan yang diberikan padanya oleh kebutuhan untuk bepergian: Saya masih sangat menghormati [ABC], tapi bepergian - semua hal lain yang dapat saya lakukan karena jam kerja yang dapat saya lakukan. Saya cenderung bekerja cukup sedikit namun saya mengendalikannya sendiri. dan saya menjadi lebih baik tentang tidak bekerja akhir pekan dan semua hal lain yang dapat saya lakukan selain perjalanan (Agnes, anak-anak berumur kurang dari lima tahun). Namun, Kim menjelaskan bahwa itu bukan hanya perjalanan, tetapi seluruh sifat dari pekerjaan dan harapan dari rekan-rekan senior dan klien, bahkan ketika bekerja secara lokal di basis rumah seseorang digambarkan sebagai "" pekerjaan di kota "". Perancangan kerja seperti ini menambah tekanan ekstrim dari ekspektasi dari keluarga dekat dengan kehadiran yang lebih besar di rumah, karena anggapan akan jam kerja yang lebih normal:Client datang pertama dan itu berarti apapun yang Anda butuhkan, berapa jam yang diperlukan, itu bisa menjadi sama sulit untuk bekerja di kota, jadi bahkan ketika tidak ada perjalanan, tapi Anda harus berada di klien pada jam 7 pagi untuk sebuah rapat atau ada krisis dan Anda ada di sana sampai 11. Terkadang saya menyadari bahwa berada di kota bisa sama sulitnya karena keluarga Anda berpikir Anda di rumah, jadi mengapa Anda tidak pulang untuk makan malam, dan makan bersama mereka? Anda masih menghabiskan waktu Anda sendirian (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Sekitar setengah dari wanita ini memiliki anak-anak di bawah usia 18 tahun, namun masalah ibu bukanlah tentang koordinasi arrangement pengasuh anak atau pembagian pengasuh anak dengan pasangan, namun tentang keinginan untuk menghabiskan waktu dengan anak-anak pada tahapan berbeda dalam hidup mereka. Beberapa dari mereka yang tidak memiliki anak, atau dengan anak dewasa, berbicara tentang menginginkan kesempatan untuk memiliki pengalaman yang lebih luas dalam hidup mereka, menyebutkan keluarga dan teman yang lebih luas. Sayangnya, banyak orang cenderung melihat isu ini sangat jelas dalam hal peran mereka dalam perusahaan atau kehidupan di luar perusahaan. Para wanita di sampel ini tidak selalu berhenti bekerja namun mencari pekerjaan dengan cara yang memberikan mereka kendali atas hidup mereka, terutama dalam minimisasi jumlah perjalanan yang membawa mereka pulang secara teratur. Walaupun ada bukti dari daya tarik dari keibuan yang disebutkan oleh Belkin (2003), para wanita ini tidak mengekspresikan ketidakpuasan dengan kehidupan organisasi itu sendiri. Sebaliknya, mereka menekankan elemen positif dari sebagian besar karir mereka, mengekspresikan loyalitas dan komitmen pada perusahaan yang masih sangat dihormati oleh banyak orang. Seperti yang umum dengan ceramah-ceramah (Watson, 1995), dua tema dominan muncul bersama-sama dalam kisah-kisah para wanita yang berhasil meninggalkan pekerjaan ini, yakni kejujuran dan pilihan dalam integrasi pekerjaan dan kehidupan. Namun posisi hegemon dari topik pembicaraan pilihan berarti bahwa alternatif lain dikurung. Para wanita menunjukkan loyalitas dan kasih sayang kepada perusahaan mereka, namun ini tidak terjadi dalam bentuk kontrol sementara terhadap kehidupan pribadi mereka atau fleksibilitas sehingga mereka dapat menangani tanggung jawab mereka yang tidak berhubungan dengan pekerjaan dengan lebih mudah. penawaran kerja yang fleksibel bagi wanita di bawah hirarki sangat dirayakan oleh perusahaan, tapi tidak ada fleksibilitas di tingkatan partner. Para wanita ini menyadari bahwa perusahaan itu mengharapkan semuanya atau tidak, dan mereka tidak menyadari sifat paradoks dari loyalitas mereka terhadap perusahaan dan keputusan mereka untuk pergi. Walaupun ada kombinasi faktor yang berperan dalam keputusan para wanita untuk meninggalkan perusahaan, fokus dari makalah ini adalah diskusi tentang pilihan dengan penekanan khusus pada gaya hidup. Tidak banyak bukti tentang keseimbangan dalam arti pembagian waktu antara bidang pekerjaan dan non-work, atau tentang integrasi atau campuran pekerjaan dan kehidupan pribadi. Diskusi yang ditunjukkan adalah pilihan yang berat dan ekstrim. Namun, jelas bahwa para pasangan wanita sudah pasti mendapat kepuasan dan kepuasan dari pekerjaan mereka dalam jangka waktu yang lama. Masalahnya bukan tentang "" ingin peduli "" dan "" harus bekerja "", sehingga menunjukkan dukungan untuk ketidakpastian dari pernyataan seperti itu, Eikhof et al. (2007). Paket finansial yang tersedia pada saat mereka pergi dan gaji yang tinggi, sering dalam jangka waktu bertahun-tahun, memungkinkan mereka untuk pergi, karena mereka merasa tidak dapat terus bekerja di dalam perusahaan karena permintaan yang ekstrim yang diperlukan oleh peran sebagai partner. "Kontrol pribadi waktu" dan "pantang kerja" (Lewis et al., 2007) tidak ada, yang menunjukkan "kecenderungan hidup kerja." Para wanita ini jelas tidak cocok dengan norma "" pekerja ideal "". Banyak yang hidup sendirian atau dalam hubungan dengan pekerja penuh waktu yang lain, sehingga tidak ada orang dewasa "" lain "" yang berbasis di rumah dan diperlukan oleh pekerja ideal untuk dapat mempertahankan tingkat dedikasi mereka pada peran kerja. Para wanita ini juga memiliki keinginan yang semakin besar untuk memenuhi permintaan dari luar dunia kerja. Penelitian ini menambah pengetahuan tentang pentingnya kehidupan keluarga bagi wanita, karena banyak dari mereka yang bukan ibu masih mengalami ketegangan antara kebutuhan dari kehidupan organisasi sehari-hari pada level partner dan kebutuhan untuk memberikan perhatian kepada keluarga dan teman-teman yang lebih besar. Yang penting, studi ini menggunakan data dari wanita yang meninggalkan organisasi yang sama dalam jangka waktu yang relatif singkat, menyediakan data unik dan wawasan yang berharga tentang apa yang diketahui tentang wanita pada posisi senior yang memilih untuk meninggalkan namun menunjukkan loyalitas dan kasih sayang yang luar biasa pada perusahaan. Penemuan ini memperkuat perdebatan pilihan, yang berfungsi untuk melumpuhkan dan menekankan perasaan ketidakpuasan atas keterbatasan yang diberikan oleh ekspektasi budaya perusahaan terhadap mereka yang berperan sebagai partner. Hal ini secara efektif menghilangkan tanggung jawab dari organisasi akan kebutuhan untuk memfasilitasi integrasi kehidupan kerja dan hidup pasangan. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, kami hanya berbicara dengan rekan perempuan yang meninggalkan perusahaan dan pergi pada waktu tertentu dari krisis ekonomi saat ada paket keuangan yang signifikan yang tersedia bagi mereka. Berbincang dengan para pasangan wanita yang telah mempertahankan peran mereka dalam perusahaan selama periode yang sama akan memberikan perbandingan yang berguna. Demikian pula, memasukkan pria ke dalam sampel akan memungkinkan perbandingan jenis kelamin yang berguna dan ini memberikan kesempatan untuk penelitian di masa depan. Mengingat faktor-faktor yang menyebabkan para rekan wanita yang dihargai ini meninggalkan organisasi, tidak peduli dengan inisiatif dan dukungan yang telah membantu mereka mencapai posisi seperti itu, akan memungkinkan organisasi untuk melihat permintaan yang diberikan kepada rekan-rekan. Harapan-harapan ekstrim, terutama yang melibatkan perjalanan yang berlebihan dan waktu yang terpencil dari keluarga, harus dipertimbangkan dari hasil-hasil ini, jika perusahaan itu ingin menghentikan aliran pasangan wanita.
Data dikumpulkan dari 31 wanita menggunakan wawancara telepon semi-struktur, dengan tingkat respons 66 persen. Pendekatan discursif dalam analisis dilakukan.
[SECTION: Findings] Kekhawatiran akan jumlah yang relatif tinggi dari para direktur wanita yang meninggalkan organisasi telah meningkat. Banyak organisasi telah mengembangkan inisiatif dengan tujuan khusus untuk mendukung perkembangan karir para wanita ke tingkatan atas dalam kehidupan bisnis, seperti program mentor dan jaringan wanita. Kepuatan bakat yang berharga diakui sebagai prioritas dan organisasi berusaha untuk memamerkan diri sebagai pendamping pilihan. Strategi seperti ini telah berhasil dan proporsi wanita yang lebih besar berada di posisi yang lebih senior, mungkin telah menembus langit-langit kaca. Terlepas dari kemajuan ini, perempuan tetap meninggalkan organisasi dengan proporsi yang lebih besar daripada rekan laki-laki mereka di tingkatan senior, dan hanya sedikit dalam literatur yang mengamati fenomena ini. Buku ini mencoba mengisi ruang ini. Tujuan makalah ini adalah untuk mengeksplorasi secara discursif bagaimana pasangan wanita mewakili dan menggambarkan keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan layanan profesional. Konteks ini penting karena sifat dan struktur dari layanan ini (habis-habis berbasis proyek) memberikan kebutuhan pada pegawai senior, terutama rekan-rekan, untuk memperoleh imbalan ekstrinsik yang tinggi dan beberapa imbalan intrinsik. permintaannya tidak hanya mencakup tingkat profesionalisme yang tinggi, tetapi juga komitmen yang ekstrim, seperti kemampuan untuk bepergian secara nasional dan internasional sesuai permintaan, untuk bekerja 24 jam di manapun premis kapanpun diperlukan, dan untuk menyediakan solusi yang cepat dan efisien untuk masalah para klien. Kumra dan Vinnicombe (2008) memberikan gambaran tentang sifat dari perusahaan-perusahaan tersebut. Penelitian ini dimulai dengan mempertimbangkan literatur yang sangat terbatas tentang para wanita yang meninggalkan organisasi, diikuti dengan sebuah wawancara tentang pilihan dalam literatur keseimbangan pekerjaan dan kehidupan. Setelah menjelaskan metodologi studi kami tentang 31 pasangan wanita yang meninggalkan perusahaan konsultan manajemen global, kami menunjukkan bukti empiris dari para wanita itu sendiri. Kita kemudian membahas dampak dari bukti-bukti ini dan membuat saran untuk penelitian lanjutan di bidang penting ini. Terlepas dari tingkat kekhawatiran yang ditunjukkan oleh banyak organisasi, dan artikel Belkin (2003) tentang "revolusi pilihan" yang membahas dorongan ketidakpuasan pekerjaan dan daya tarik dari keibuan, sebuah pencarian menemukan sangat sedikit literatur akademis yang ada tentang para wanita senior yang meninggalkan organisasi. Tentu saja, keputusan untuk meninggalkan sebuah organisasi tidak selalu berarti wanita ingin diam-diam mundur dari kehidupan bisnis. Banyak wanita mengambil peristirahat karir pada suatu tahap dalam karir mereka, dan Hewlett dan Luce (2005) menunjukkan betapa mudahnya wanita dapat "off-ramp" dan kesulitan yang mereka hadapi ketika mereka berencana untuk kembali ke kehidupan organisasi. Model karir kaleidoscope (Mainiero dan Sullivan, 2005) berfokus pada "kesuitan" antara pekerjaan dan keluarga, dan memberikan penjelasan untuk sejumlah besar manajemen menengah yang meninggalkan kehidupan perusahaan. Para wanita berbicara tentang kesempatan dan kemungkinan, dan juga masalah yang mereka hadapi dalam menciptakan jalan mereka sendiri, yang memberikan tantangan dan memungkinkan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan spesifik. Mallon dan Cohen (2001) mempelajari pergeseran wanita dari karir dalam organisasi ke pekerjaan mandiri, mencari pemahaman lebih lanjut tentang bagaimana wanita mengalami dan memahami perubahan karir. Kepukaan akan kehidupan organisasi, perubahan dalam organisasi, yang berlawanan dengan nilai-nilai dan prinsip pribadi, dan ketidakseimbangan antara kehidupan pribadi dan profesional adalah faktor-faktor penting dalam keputusan untuk beralih ke pekerjaan mandiri. Dengan melihat lebih banyak wanita senior yang meninggalkan organisasi, Marshall (1995, 2000) tidak mengidentifikasi sebuah pola tunggal, namun menekankan sifat kompleks dari keputusan seperti ini, yang masing-masing individu dan bermacam-macam. Faktor yang diidentifikasi oleh Marshall tentang keputusan perempuan untuk meninggalkan pekerjaan termasuk meninggalkan peran yang telah berubah yang telah menjadi tidak mungkin, menghalangi peluang untuk promotion dan menginginkan kehidupan yang lebih seimbang. Salah satu temanya adalah pengalaman mereka dengan kesulitan dengan perilaku interpersonal yang tidak cocok dan sering berbahaya, seringkali untuk pertama kalinya dalam karir mereka. Bukan karena mereka tidak bisa bertahan, tapi karena mereka tidak menghormati atau ingin bekerja di lingkungan yang tidak produktif. Beberapa faktor ini berkontribusi pada keputusan individu dalam cara terkumpul dan kompleks. Secara khusus, pilihan yang berhubungan dengan integrasi pekerjaan dan kehidupan muncul dari kajian ini sebagai faktor pengungkapan kunci. keseimbangan pekerjaan dan kehidupan atau integrasi pekerjaan dan kehidupan? Bahasa yang digunakan untuk menggambarkan integrasi dari dunia kerja dan dunia non-work mencerminkan evolusi sosialnya. Fokus penelitian telah beralih dari "konflik" melalui "pemisahan" ke "integrasi" (Burke, 2004). Demikian pula, ada perubahan dari "perkerjaan keluarga" atau "pertemanan keluarga" ketika mengacu pada kebijakan organisasi yang mendukung ke "perkerjaan kehidupan" untuk menghilangkan penekanan pada orang tua, terutama para ibu. "Work-life" juga mendapat kritik dengan sugestinya bahwa pekerjaan dan kehidupan entah bagaimana terpisah (Eikhof et al., 2007), daripada pekerjaan menjadi bagian dari kehidupan. Istilah "integrasi pekerjaan / kehidupan pribadi" diberikan oleh Rapoport et al. (2002) yang mencoba mengakui pentingnya prioritas dan pilihan individu dengan menggunakan kata "integrasi" daripada "seimbangan". Mereka mengajukan bahwa keseimbangan menunjukkan pembagian waktu yang sama antara kedua bidang ini, yang merupakan kondisi yang tidak realistis, sedangkan integrasi berfokus pada perasaan kepuasan dalam bidang pekerjaan dan non-work. Namun "integrasi" juga menunjukkan menggabungkan pekerjaan dan kehidupan pribadi, dan orang-orang tidak selalu ingin mengelola dua bidang ini dengan menggabungkannya dan beberapa orang mungkin lebih memilih untuk menjaga keduanya tetap terpisah. Maka, para penulis mulai mengacu pada harmonisasi pekerjaan dan sisa hidup (Lewis dan Cooper, 2005; Gambles et al., 2006) untuk menunjukkan interaksi mereka dengan cara yang positif. permintaan dari bidang pekerjaan dan non-work tidak mutlak dan tidak selalu dapat diukur dengan mudah. permintaannya berbeda, dan tanggapan masing-masing terhadap permintaan tersebut juga berbeda. Mungkin ditegakkan bahwa orang-orang memaksa diri mereka sendiri untuk memenuhi tugas-tugas pekerjaan dan kewajiban rumah tangga dan kewajiban lain (Quick et al., 2004). Mengmanakan harapan seperti itu dapat memungkinkan seseorang untuk menghadapi prioritas yang berlawanan dan Quick et al. menekankan lebih pada pentingnya energi dalam situasi tertentu, daripada jumlah waktu yang dihabiskan di situ. Jadi argumen ini beralih dari rasa keseimbangan atau kesetaraan dari berbagai bidang, dan mengakui relevansi keterlibatan emosional dalam setiap bidang dan kemampuan untuk berfokus pada kebutuhan situasi. Tapi ini masih menunjukkan elemen pilihan yang besar, sedangkan Caproni (2004) berpendapat bahwa bahasa yang digunakan dalam debat keseimbangan pekerjaan dan kehidupan menambah tekanan yang dirasakan oleh orang-orang yang mencoba mencapai tingkat kepuasan yang sulit ini baik dalam bidang pekerjaan maupun non-work. Dia menggambarkan konseptualisasi keseimbangan pekerjaan dan kehidupan sebagai individuis dan berorientasi pada pencapaian: [...] membuat kita berjuang untuk satu hal lagi yang tidak dapat kita capai dan, dalam melakukannya, membuat kita terlalu fokus, sibuk dan lelah untuk menyelidiki konsekuensi pemikiran dan tindakan kita (Caproni, 2004, p. 212). Konteks keluarga Proses yang terus menerus menuju keseimbangan juga dapat berarti lebih banyak pilihan dalam keputusan hidup daripada yang sering ada. Sebagai contoh, perawatan anak-anak atau orang tua yang tua mungkin harus diberikan, namun kebutuhan untuk pelayanan seperti itu sering tidak dapat diprediksi, karena kombinasi kondisi, sehingga mengurangi elemen pilihan dan kendali (Caproni, 2004). Selain itu, pelayanan anak yang berkualitas tinggi bagi anak-anak yang lebih tua (6+), terutama setelah sekolah, lebih sulit untuk dicapai daripada kebutuhan rutin yang lebih banyak yang diperlukan bagi anak-anak yang belum bersekolah (Moore et al., 2007). Sebuah kajian, yang membandingkan wanita tunggal tanpa anak dengan wanita yang menikah dengan dan tanpa anak menemukan bahwa ketiga kelompok ini mengalami tingkat kesulitan yang sama dalam menyeimbangkan pekerjaan dan pekerjaan yang tidak (Hamilton et al., 2006). Kelompok wanita tanpa anak yang belum pernah menikah ini yang belum pernah diteliti mengalami tekanan yang lebih besar untuk mengerjakan tugas-tugas tambahan di malam hari atau akhir pekan, tepat karena mereka dianggap memiliki kewajiban keluarga yang lebih sedikit daripada yang lainnya (Anderson et al., 1994, disimpulkan di Hamilton et al., 2006). Demikian pula, pekerjaan digambarkan sebagai "" segala sesuatu yang mencakup, "" meninggalkan sedikit sumber daya untuk mencari kegiatan di luar tempat kerja (2006, p. 408). Penelitian ini memberikan sudut pandang yang berbeda, namun penting dalam diskusi tentang pilihan yang dirasakan oleh orang-orang ini dalam keputusan yang mereka buat tentang integrasi pekerjaan dan kehidupan. Negatif atau positif? Namun, tidak semua orang setuju bahwa keseimbangan adalah tentang mencari kepuasan di kedua bidang. Sebuah interpretasi yang berbeda menunjukkan salah satu asumsi yang salah dalam debat keseimbangan pekerjaan dan kehidupan adalah bahwa pekerjaan telah digambarkan sebagai negatif dan masalah, dengan orang-orang yang ingin mengurangi waktu yang mereka habiskan di tempat kerja sebagai hasilnya (Eikhof et al., 2007). Para penulis ini mengajukan bahwa program keseimbangan pekerjaan dan kehidupan mengabaikan kemungkinan bahwa orang dapat memperoleh kepuasan dan kepuasan dari pekerjaan, dan menyatakan bahwa premis yang umum, dan tidak pasti, untuk pengaturan kerja yang fleksibel adalah bahwa "pola keseimbangan pekerjaan dan kehidupan digunakan untuk membantu para pegawai menyeimbangkan apa yang mereka inginkan (perawat) dengan apa yang mereka harus lakukan (pekerjaan)" (Eikhof et al., 2007, p. 327, garis-garis di awal). Mereka berpendapat bahwa pegawai mungkin ingin bekerja dan perdebatan tentang keseimbangan pekerjaan dan kehidupan cenderung mengabaikan hal ini sebagai kemungkinan. Namun, yang lain berbicara tentang spillover positif (Kirchmeyer, 1993) dan penyederhanaan yang terjadi antara pekerjaan dan keluarga (Greenhaus dan Powell, 2006). Diskurs tentang pengendalian dan fleksibilitas di tempat kerja Lewis et al. (2007, p. 361) berpendapat bahwa sebenarnya ada dua perdebatan yang saling bertumpang tindih tentang keseimbangan pekerjaan dan kehidupan; "kontrol pribadi waktu" dan "flexibilitas tempat kerja" dengan keduanya termasuk dimensi pilihan. Yang pertama menunjukkan bahwa orang-orang dapat membuat keputusan sendiri tentang prioritas dalam hidup mereka tentang pekerjaan, karir, keluarga, dan aspek kehidupan lainnya, dengan sedikit perhatian pada asumsi gender tentang komitmen dan kemampuan yang mendasari konsep pekerja ideal (Rapoport et al., 2002). Diskusi tentang fleksibilitas menekankan pilihan yang tersedia bagi pegawai tentang di mana, kapan, dan berapa banyak untuk bekerja, dan lagi-lagi mungkin tidak menantang kendala gender untuk mengadopsi asistensi kesejahteraan keluarga. Kedua ungkapan ini terlihat dalam kajian oleh Drew dan Murtagh (2005). Pertama, para manajer senior merasa tidak dapat mengendalikan waktu kerja mereka dalam hal menunjukkan apa yang mungkin dianggap sebagai "jam-jam normal" karena budaya jam-jam panjang. Sama halnya, percakapan mengenai fleksibilitas dirayakan dengan pengaturan waktu yang fleksibel dan pekerjaan rumah yang dianggap tidak cocok dengan posisi manajemen senior, terutama oleh para manager pria. Pilihan yang benar atau tekanan dari "pekerja ideal" Selain itu, wanita mungkin melihat pekerjaan sebagai kebutuhan finansial daripada pilihan nyata (Houston and Marks, 2003) sebagian karena usaha yang besar yang diperlukan untuk mengatasi hambatan psikologis dan praktis untuk bekerja. Hal ini tentu saja tidak menghalangi kita untuk merasakan kepuasan karena bekerja. Para manager dan profesional sangat rentan terhadap norma "" pekerja ideal "" dan pandangannya tentang domestikitas dan keraguan selanjutnya tentang komitmen mereka terhadap employer dan karir mereka jika mereka menyimpang dari ideal itu dengan menggunakan pola kerja yang melibatkan waktu kerja yang lebih sedikit. Pada masa lalu, pekerja ideal dilihat sebagai seseorang yang dapat memberikan waktu mereka dengan penuh hasrat dan sukarela kepada organisasi yang mereka kerjakan, dan tidak memiliki permintaan yang bertentangan tentang waktu mereka (Rodgers dan Rodgers, 1989; Pitt-Catsouphes et al., 2006). Di samping hal ini, ada asumsi bahwa ada orang dewasa lain yang bekerja penuh di rumah untuk menjaga dan merawat rumah. Pada abad ke-21, banyak keluarga tidak memiliki struktur seperti breadwinner dan homemaker penuh waktu (Marks, 2006) dan rumah tangga dapat terdiri dari berbagai campuran dari jumlah orang dewasa, usia dan jumlah anak atau tidak anak, dan kehadiran atau kurangnya orang tua perawat (Ransome, 2007). Literatur lainnya berfokus pada isu pilihan dalam karir wanita. Sebagai contoh, Lyonette dan Crompton (2008) berbicara tentang pilihan yang dilakukan para akuntan wanita dalam karir mereka, menemukan beberapa indikasi bahwa wanita memilih untuk tetap berada di bawah pasangan karena permintaan dan tekanan yang meningkat, yang akan menjadi akibat dari promosi seperti itu, termasuk dampak buruk pada kehidupan keluarga. Mereka menunjukkan bahwa pilihan dibuat dari berbagai kemungkinan "realistis", dalam batasan faktor-faktor penghambat, dan bagi wanita, tanggung jawab rumah tangga adalah contoh dari penghambat itu. Maka, bahasa dalam arena keseimbangan pekerjaan dan kehidupan membentuk cara di mana batasan-batasan dibingkai, pilihan yang dibuat dan hasil yang dicapai. Pengendalian pribadi waktu dan kemampuan untuk bekerja dengan fleksibel adalah dua topik yang mengandung batasan dan pilihan, tapi meski kendali pribadi waktu mungkin lebih mudah bagi beberapa pegawai senior, kemampuan untuk bekerja dengan fleksibel mungkin tidak selalu tersedia bagi mereka yang berada di puncak beberapa jenis organisasi, terutama layanan berbasis klien. Bagi wanita pada level partner di perusahaan layanan profesional pada puncak karir mereka, pada tahap kehidupan dewasa, mungkin telah mendapat sumber daya keuangan yang signifikan, salah satu pilihan mungkin adalah keluar atau "off-ramp", daripada melanjutkan karir profesional mereka di dalam perusahaan mereka. Penelitian ini meneliti apa yang terjadi pada wanita yang memilih untuk pergi. Dalam studi ini, pendekatan discursif dilihat sebagai sebuah ujian bagaimana bahasa ( dalam bentuk interaksi lisan) digunakan untuk membangun dan mengubah dunia sosial, sekaligus menantang cara yang diterima untuk melihat dunia (Dick, 2004). Kita menggunakan gambaran Watson (1995, p. 816) tentang ungkapan sebagai: [...] kumpulan pernyataan, konsep, istilah, dan ekspresi yang terhubung, yang merupakan cara berbicara atau menulis tentang masalah tertentu, sehingga membentuk cara orang mengerti dan bertindak tentang masalah tersebut. Jadi ini adalah bentuk pemikiran yang masuk akal, baik dari sisi para pewawancarai, yang membuat keputusan tentang informasi untuk memasukkan dan menyingkirkan dalam laporan mereka tentang keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan (Potter dan Wetherell, 1987), dan juga dari sisi kita, para pewawancarai dan peneliti. Kami meneliti berbagai struktur discursif yang digunakan oleh para peserta untuk mencapai tujuan mereka masing-masing, apakah ini adalah gambaran mereka sendiri sebagai pasangan yang berharga atau untuk memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan, terutama dalam hal jumlah pasangan wanita yang meninggalkan perusahaan. Seperti yang dikatakan Watson, struktur discursif ini mirip dengan repertoar interpretatif (Gilbert dan Mulkay, 1984, di kutipan di Edley, 2001, p. 197) yang merupakan "pola yang cukup berbeda untuk berbicara tentang atau membangun" sebuah topik tertentu. Demikian pula, Clarke et al. (2009) mengacu pada "diskurs antigonis" dimana individu-individu mempresentasikan kisah-kisah diri, yang menggabungkan posisi yang berbeda. Berdasarkan pendekatan dari perusahaan konsultan manajemen internasional, kami mencari wawancara dengan rekan perempuan yang telah meninggalkan perusahaan selama tiga tahun terakhir. Akses diberikan oleh kepala Keberagaman yang menghubungi 47 perempuan yang meninggalkan sekolah pada periode itu untuk melihat apakah mereka bersedia untuk diwawancarai. Proyek ini muncul karena jumlah rekan kerja wanita yang meninggalkan perusahaan lebih banyak daripada rekan kerja pria, yang menimbulkan kekhawatiran di dalam perusahaan, bukan hanya karena beberapa inisiatif yang telah diterapkan selama beberapa tahun terakhir untuk mendukung kemajuan karir para wanita. 36 wanita yang menjawab diminta oleh manajer proyek untuk mengadakan wawancara semi-struktur, dan 31 partner perempuan akhirnya ikut serta, tingkat responsnya 66 persen. Hanya satu wawancara dilakukan langsung di Inggris, karena kebanyakan wanita tinggal di luar negeri. Karena itu kami terus menggunakan wawancara telepon selama sekitar satu bulan, setelah menerapkan metode ini untuk memastikan diskusi terbuka dan tulus dapat dilakukan. Agenda wawancara dikirimkan secara e-mail kepada respondent pada hari sebelum wawancara. wawancara berlangsung sekitar 45 menit dan direkam dengan izin para peserta wawancara. Anonymitas dijamin, dan data mentah tidak diberikan kepada perusahaan ini, walaupun sebuah laporan diberikan termasuk saran untuk praktik yang baik. Langkah pertama dalam analisis ini melibatkan membaca dan membaca ulang naskah teks oleh ketiga peneliti dan kemudian diskusi untuk mengidentifikasi pola-pola discursif dalam teks. Pendekatan discursif dalam analisis memerlukan keterbiasaan dengan data (Kelan, 2008) dan ini berlanjut dengan menggunakan NVivo, mengorganisir dan mengkategorikan data, berfokus pada kesamaan dan perbedaan dalam cara para peserta berbicara tentang pilihan dan keputusan yang mereka buat selama bekerja dengan perusahaan dan keputusan mereka untuk pergi. Ada diskusi lanjutan, yang membawa pemahaman yang lebih mendalam tentang konsep yang digunakan dalam teks. Dalam melaporkan hasil penelitian ini, beberapa rincian demografis akan diberikan untuk memberikan konteks pada kutipan yang digunakan, namun tujuan dari makalah ini adalah untuk memahami bagaimana para wanita memahami pilihan yang mereka buat, daripada mencari hubungan antara pilihan yang mereka buat dan faktor-faktor seperti gender, status orang tua, dan sebagainya. Sampelnya Wanita berusia antara 37 hingga 60 tahun dan dua pertiganya menikah atau dengan pasangan. Secara keseluruhan 16 wanita memiliki anak di bawah 18 tahun, dan 15 wanita lainnya tidak memiliki anak atau anak-anak mereka tumbuh dewasa. Lima wanita saat ini bekerja penuh di rumah dengan anak-anak yang berbeda usia dan empat wanita lainnya pensiun. Ada 11 wanita yang bekerja dengan bayaran dan memegang berbagai peran dengan tingkat tanggung jawab yang berbeda. Tiga wanita memiliki bisnis sendiri, dan sembilan wanita terlibat dalam pekerjaan sukarela, terkadang bersama dengan pekerjaan berbayar. Duration pekerjaan di perusahaan ini berkisar dari 4 sampai 29 tahun dan para wanita telah meninggalkannya hingga 4 tahun sebelumnya. Baru-baru ini, 21 wanita bekerja di Amerika Utara dan 10 wanita lainnya bekerja di benua Afrika, Australia, Asia, dan Eropa. Situasi keuangan adalah faktor utama bagi sebagian besar wanita. Sekitar 18 dari 31 wanita yang pergi tiga tahun sebelum wawancara pada saat krisis ekonomi dan banyak dari mereka berbicara tentang paket finansial yang tersedia bagi mereka. Bagi beberapa orang, hal ini memungkinkan mereka mempertahankan gaya hidup mereka tanpa harus mencari uang di masa depan. Bagian berikut mengidentifikasi dua struktur discursif yang berlawanan: yang tentang loyalitas terhadap perusahaan sebagai tempat yang indah untuk bekerja, dan yang kedua adalah ungkapan mengenai kurangnya pilihan dan kontrol terhadap gaya hidup dalam hal memenuhi prioritas dari bidang pekerjaan dan non-work. Sangat penting untuk dicatat bahwa ceramah-ceramah ini tidak terpisah-pisah tapi tercampur dalam wawancara-wawancara. Kita akan mendiskusikan ceramah-ceramah ini, menekankan elemen-elemen berbeda dari ceramah tentang pilihan dan gaya hidup saat kita membandingkannya dengan ceramah loyalitas. Kejujuran Discourse ini muncul melalui representasi dari pengalaman positif para wanita selama masa mereka bekerja dengan firma dan pernyataan penghormatan tinggi yang mereka berikan pada firma. Penelitian yang terbatas sebelumnya telah menekankan faktor-faktor negatif, yang bersamaan mendorong wanita untuk memutuskan untuk meninggalkan organisasi. Dalam studi ini, kami mengidentifikasi resistensi terhadap mengkritik perusahaan melalui perdebatan loyalitas. Pembicaraan Sherri menggambarkan bahwa perusahaan adalah tempat yang bagus untuk bekerja, walaupun ada keraguan, yang mungkin terjadi seiring waktu. Dia jelas merasa bahwa penting untuk memberikan konteks untuk kejujurannya tentang beberapa pengalaman yang lebih negatif, yang berkontribusi pada keputusannya untuk pergi: Saya akan berkata bahwa dalam skema besar dari hal-hal [ABC] mungkin adalah tempat terbaik untuk bekerja. Saya benar-benar tidak ingin komentar-komentar diambil dari konteks karena saya masih tinggal di ABC selama 20 tahun. Saya benar-benar memeriksanya beberapa kali dalam karir saya ketika saya sedang rendah dan berpikir untuk meninggalkan, dan saya melihat pilihan dan organisasi lain yang dapat saya kerjakan, dan sebagainya. dan saya masih percaya bahwa [ABC] adalah tempat yang bagus untuk bekerja (Sherri, tidak memiliki anak).Sherri mengacu pada pilihan yang sedang dia ambil selama beberapa tahun untuk tetap bekerja di perusahaan. Diskurs loyalitas itu termasuk kebutuhan yang kuat bagi para pewawancarai untuk menunjukkan kecintaan mereka terhadap perusahaan yang menunjukkan rasa hormat terhadap perusahaan itu sendiri sebagai sebuah organisasi dan juga bagi orang-orang yang bekerja di sana. Gagasan Suzan menunjukkan rasa hormat yang sangat besar pada rekan-rekan sebelumnya: Saya sangat hormat pada perusahaan dan orang-orang dan segala sesuatu yang ada di dalamnya (Suzan, anak-anak 12-18 tahun). Sebagian kesetiaan saya diuji dengan rasa identitas yang kuat dengan perusahaan, dan rasa syukur atas kesempatan yang telah tersedia dan sepenuhnya digunakan: Perusahaan itu adalah bagian yang sangat besar dari saya untuk waktu yang sangat lama (Joya, tidak ada anak-anak). Saya mencintai [ABC], saya benar-benar mencintai [ABC] dan saya memiliki karir yang hebat dan saya sangat bersyukur dan bersyukur atas apa yang saya pelajari dan orang-orang yang bekerja dengan saya dan apa yang saya capai, itu adalah karir yang sangat hebat. Saya menyukainya (Megan, anak-anak berusia 5-12 tahun). Terlepas dari keputusan untuk pergi, para wanita ini sangat ingin menekankan karir mereka yang sukses di sebuah perusahaan yang sangat dihormati. Comments Joya secara khusus memberikan beberapa penjelasan untuk penekanan pada loyalitas. Identitas sosialnya tertanam dengan reputasi perusahaan, dan mengakui dan mengijinkan kritik perusahaan akan melibatkan kritik diri yang tidak nyaman bagi para wanita sukses ini. Pilihan dan gaya hidup Masalah mengenai pilihan dan gaya hidup muncul dalam tiga cara: pilihan dalam keinginan untuk lebih banyak integrasi antara pekerjaan dan non-work, pilihan dalam konteks keterbatasan dan pilihan dan peran yang menuntut dari pasangan. Tujuan kami adalah untuk menunjukkan sifat kontradiktor dari perdebatan loyalitas dengan serangkaian perdebatan pilihan yang penting yang digunakan para peserta untuk menjelaskan keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan. Pilihan dalam keinginan untuk integrasi yang lebih besar Pembicaraan tentang pilihan muncul melalui representasi dari prioritas-prioritas individu ketika wanita menggambarkan posisi pekerjaan dalam seluruh hidup mereka. Tidak ada perasaan untuk mencari pembagian waktu yang sama dalam bidang pekerjaan dan non-work, dan sama seperti itu para wanita tidak berbicara tentang menggabungkan atau mengintegrasikan pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka. Aileen mengekspresikan loyalitas dan kasih sayangnya kepada perusahaan ini: "ABC adalah perusahaan yang hebat dan saya sangat menghargainya" tapi dia juga menjelaskan bagaimana dia baru saja bercerai dan ingin mengurangi waktunya di luar rumah dan anak-anaknya pada waktu yang sangat menyakitkan bagi mereka. Namun dia menganggap dirinya tidak memiliki pilihan lain selain untuk terus bekerja dengan cara yang sama: Saya merasa bahwa mereka, meskipun baik, sangat tidak bersimpati dengan situasi dan saya tidak merasa ada pilihan di sana [...] Seperti Anda mengerti apa harapannya, Anda selalu berhasil, Anda tahu apa yang diperlukan dan menerimanya atau tidak [...] Tidak ada diskusi tentang pekerjaan paruh waktu, hanya menerimanya; Anda harus bepergian jika Anda ingin berada di sana. Tidak ada simpati sama sekali (Aileen, anak-anak 12-18 tahun). Jadi perdebatan tentang pilihan menjadi polaris dan para wanita ini menunjukkan kesadaran mereka akan pilihan-pilihan ekstrim yang harus mereka pikirkan. Kim mengatakan bahwa dia menghargai inisiatif di dalam perusahaan yang telah diperkenalkan untuk mendukung kemajuan karir wanita: Saya tahu apa yang telah dilakukan perusahaan dan kami telah banyak membantu mempertahankan wanita senior [...] Kami telah melakukan banyak hal hebat, jadi saya ingin memberi penghargaan pada semua itu, tapi dari waktu ke waktu saya baru menyadari bahwa Anda ingin memiliki karir yang hebat ini yang membutuhkan waktu dan komitmen yang sangat besar dan terkadang Anda tidak bisa menyeimbangkan semuanya (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Ada pengakuan yang semakin besar dari beberapa wanita dari kebutuhan yang diberikan kehidupan keluarga pada mereka dan Kim melanjutkan untuk menjelaskan perubahan dalam keinginannya dari melakukan apapun yang diperlukan oleh perusahaan: Tahun sebelumnya ketika saya memiliki anak ketiga, saya mencoba jadwal kerja paruh waktu dan itu membantu, tapi saya pikir setelah saya berada di rumah dengan ketiga anak saya, lebih terlibat dalam hidup mereka, selama satu setengah tahun saya berada di rumah dalam libur panjang ini, semakin jelas bagi saya bahwa saya ingin berada di rumah bersama mereka. keseimbangan yang saya coba capai sangat sulit; saya harus membuat pilihan, jadi itulah mengapa saya akhirnya memutuskan untuk mundur di bulan Januari lalu (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Sepertinya ada pengakuan bertahap bahwa keseimbangan antara bidang pekerjaan dan non-work tidak mungkin. Alexis mengusulkan bahwa satu-satunya cara praktis untuk mencapai keseimbangan ini adalah berdasarkan urutan, memberikan prioritas pekerjaan atau keluarga pada waktu yang berbeda: Saya menyadari pada suatu titik karena saya berada dalam kelompok wanita yang merasa Anda bisa memiliki semuanya Dan akhirnya saya menyadari bahwa ya, Anda dapat memiliki semuanya namun tidak semuanya sekaligus, Anda hanya perlu menjalani tahapan kehidupan yang berbeda dan saya baru saja harus keluar dari karir konsultasi selama lima tahun pada tahapan penting dalam mengasuh diri saya (Alexis, anak-anak dewasa). Namun, dia juga memberikan pandangan yang sangat bertentangan dalam pernyataannya: "Saya sangat menghargai ABC dan saya menemukan ABC sangat mendukung waktu dan keterlibatan saya di perusahaan ini." Jadi dia harus mundur dari karirnya untuk memperhatikan prioritas pengasuh anak, dan tetap saja berbicara tentang dukungan yang dia terima, jadi lagi-lagi menggambarkan unsur-unsur kontradiktor dari ceramah ini. Keterbatasan dalam mencapai semacam kompromi antara kebutuhan pekerjaan dan rumah diingat oleh Libby yang menggunakan bahasa emotif ketika dia menggambarkan pilihan yang dia menolak dengan jelas, tetapi yang akan memungkinkannya untuk mempertahankan kinerjanya yang tinggi sebelumnya: Saya ingin kembali bekerja, Saya mencintai pekerjaan saya, tapi saya menemukan tidak peduli berapa banyak saya mencoba saya tidak bisa menjadi yang sama dengan kinerja teratas yang saya miliki sebelum saya melahirkan. Tentu saja, saya bisa memutuskan untuk mempekerjakan keluarga saya dan mendapat pengasuh penuh waktu dan tetap bekerja pada jam yang sama, tapi saya tidak ingin melakukannya. Saya tidak ingin menjual keluarga saya ke orang lain (Libby, anak-anak berumur kurang dari lima tahun).Libby memberikan kontras yang menarik kepada banyak wanita lain yang terlibat dalam kedua topik ini: kejujuran, dan pilihan. Walaupun dia menunjukkan antusiasme, ini lebih kepada pekerjaannya daripada perusahaannya. Alih-alih loyalitas dan kasih sayang, ada perasaan jijik dan marah akan kurangnya dukungan dan pemahaman yang secara efektif menghilangkan pilihan untuk tetap bersama perusahaan. Itu akan memerlukan biaya yang sangat besar. Demikian pula, Cassie menjelaskan kesenjangan antara keinginan dan kebutuhan rekan-rekan muda dan gaya hidup, yang mereka lihat dari rekan-rekan yang ada: Saya melihat terlalu banyak rekan-rekan yang pergi karena mereka berkata saya tidak mau gaya hidup itu, saya harus memiliki waktu untuk memiliki anak-anak dan merawat orang tua dan apa pun, jadi saya pikir perusahaan benar-benar harus mengatasinya karena mereka kehilangan banyak bakat (Cassie, anak-anak berumur kurang dari lima tahun). Jadi ada beberapa pilihan hidup mendasar dalam perdebatan pilihan ini, yang mengharuskan wanita untuk mempertimbangkan masa depan mereka dan investasi waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan gaya hidup mereka: Apakah saya ingin mengambil pekerjaan ini atau apakah saya ingin pergi dan melakukan hal-hal yang saya ingin lakukan, yaitu menikah, memiliki keluarga dan semua itu? Saya tidak berkata bahwa Anda hanya bisa memiliki satu atau dua, namun saya berpikir karena terlibat dalam pekerjaan di ABC, saya telah melupakan banyak hal dalam hidup, Anda tahu apa yang saya katakan? (Aisah, anak-anak berusia kurang dari lima tahun) Pembicaraan tentang pilihan dipertunjukkan secara paradoks, dengan sebuah spektrum, yang memiliki "" semua pekerjaan "" di satu sisi dan "" semua keluarga "" di sisi lain. Walaupun menggunakan berbagai strategi seiring waktu, para wanita mengalami perasaan terdorong dalam mengambil keputusan yang mereka pikir masalah. Namun, ada juga ketidakpastian tentang jalan ke depan. Laura mempertanyakan batasan yang akan dia inginkan jika dia kembali menjadi peran yang sama dengan peran sebelumnya di perusahaan: Saya berpikir jika sebuah proyek besar muncul dan [ABC] meminta saya untuk kembali, apa parameter yang akan menjadi ideal dalam hal keseimbangan itu karena hal itu benar-benar berubah pada setiap saat, setiap perubahan dalam hidup (Laura, anak-anak 12-18 tahun). Menyebaskan diri untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan anak-anak mereka adalah bagian penting dari percakapan bagi para ibu dalam sampel. Wanita dengan anak-anak yang berbeda usia telah menyimpulkan bahwa ini adalah saat yang tepat untuk bekerja dan lebih sedikit bepergian, untuk menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga. Sebagai contoh, Kerry, yang " telah bersama [ABC] selama 20 tahun dan memiliki karir yang hebat bersama [ABC] dan memiliki kesempatan yang fantastis" meneruskannya: Saya merasa sedikit seperti saya telah melewatkan 10 atau 12 tahun pertama kehidupan mereka dan saya ingin lebih terlibat dalam tahun remaja mereka daripada pada tahun bayi mereka dan tersedia untuk mereka [...] Sayangnya dalam peran profesional saya di [ABC] tidak mungkin untuk memiliki waktu dan fleksibilitas untuk terlibat dalam hidup mereka sampai batas yang saya inginkan (Kerry, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Demikian pula, Ellen menjelaskan: Saya mencintai [ABC]. [ABC] memberikan saya kehidupan yang saya miliki sekarang [...] Namun berada di sekitar kedua anak saya adalah peran besar saya sekarang [...] Saya ingin berada di sana untuk bagian hidup mereka ini, Saya tidak ingin melewatkan anak-anak saya yang tumbuh (Ellen, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Jadi Kerry dan Ellen telah memanfaatkan satu-satunya pilihan yang dapat mereka lihat dalam ABC, yaitu meninggalkan perusahaan yang mereka anggap sangat hebat, karena tidak banyak dukungan yang memungkinkan mereka memenuhi prioritas-prioritas lainnya. Pilihan dan peran yang sulit dari pasangan Dengan cara yang berbeda, mereka yang tidak memiliki anak berbicara tentang pentingnya pasangan, keluarga, dan teman dalam hidup mereka, dan tentang tantangan dalam mengelola permintaan yang berkompetisi pada waktu mereka. sifat yang menantang dari peran partner membuatnya sulit untuk mengalokasikan waktu yang besar kepada orang lain tanpa gangguan dari kantor dan / atau klien, seperti yang Sherri gambarkan: Orang tua saya bertambah tua, mereka tidak baik, dan saya tiba-tiba memutuskan bahwa saya harus menghabiskan lebih banyak waktu dengan mereka dan itu bukan hanya pada akhir pekan, namun menghabiskan blok waktu yang besar dengan mereka ketika saya dapat fokus pada mereka dan tidak berada di telepon atau komputer dan semua hal lainnya kembali ke tempat kerja (Sherri, tidak Masalah perjalanan sangat menonjol dalam diskusi mengenai pilihan, karena hal ini digambarkan sebagai bagian dari peran sebagai pasangan oleh para wanita ini dan merupakan faktor penghambat utama dalam pilihan yang mereka alami. Peran sebagai partner membutuhkan banyak perjalanan, membawa mereka semua dari keluarga dan teman-teman mereka secara terus menerus dan tidak kenal lelah. Dalam kutipan berikut, Agnes menekankan kemampuannya dalam menciptakan waktu non-work di akhir pekan, tetapi ketidakmampuan untuk menjawab permintaan yang diberikan padanya oleh kebutuhan untuk bepergian: Saya masih sangat menghormati [ABC], tapi bepergian - semua hal lain yang dapat saya lakukan karena jam kerja yang dapat saya lakukan. Saya cenderung bekerja cukup sedikit namun saya mengendalikannya sendiri. dan saya menjadi lebih baik tentang tidak bekerja akhir pekan dan semua hal lain yang dapat saya lakukan selain perjalanan (Agnes, anak-anak berumur kurang dari lima tahun). Namun, Kim menjelaskan bahwa itu bukan hanya perjalanan, tetapi seluruh sifat dari pekerjaan dan harapan dari rekan-rekan senior dan klien, bahkan ketika bekerja secara lokal di basis rumah seseorang digambarkan sebagai "" pekerjaan di kota "". Perancangan kerja seperti ini menambah tekanan ekstrim dari ekspektasi dari keluarga dekat dengan kehadiran yang lebih besar di rumah, karena anggapan akan jam kerja yang lebih normal:Client datang pertama dan itu berarti apapun yang Anda butuhkan, berapa jam yang diperlukan, itu bisa menjadi sama sulit untuk bekerja di kota, jadi bahkan ketika tidak ada perjalanan, tapi Anda harus berada di klien pada jam 7 pagi untuk sebuah rapat atau ada krisis dan Anda ada di sana sampai 11. Terkadang saya menyadari bahwa berada di kota bisa sama sulitnya karena keluarga Anda berpikir Anda di rumah, jadi mengapa Anda tidak pulang untuk makan malam, dan makan bersama mereka? Anda masih menghabiskan waktu Anda sendirian (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Sekitar setengah dari wanita ini memiliki anak-anak di bawah usia 18 tahun, namun masalah ibu bukanlah tentang koordinasi arrangement pengasuh anak atau pembagian pengasuh anak dengan pasangan, namun tentang keinginan untuk menghabiskan waktu dengan anak-anak pada tahapan berbeda dalam hidup mereka. Beberapa dari mereka yang tidak memiliki anak, atau dengan anak dewasa, berbicara tentang menginginkan kesempatan untuk memiliki pengalaman yang lebih luas dalam hidup mereka, menyebutkan keluarga dan teman yang lebih luas. Sayangnya, banyak orang cenderung melihat isu ini sangat jelas dalam hal peran mereka dalam perusahaan atau kehidupan di luar perusahaan. Para wanita di sampel ini tidak selalu berhenti bekerja namun mencari pekerjaan dengan cara yang memberikan mereka kendali atas hidup mereka, terutama dalam minimisasi jumlah perjalanan yang membawa mereka pulang secara teratur. Walaupun ada bukti dari daya tarik dari keibuan yang disebutkan oleh Belkin (2003), para wanita ini tidak mengekspresikan ketidakpuasan dengan kehidupan organisasi itu sendiri. Sebaliknya, mereka menekankan elemen positif dari sebagian besar karir mereka, mengekspresikan loyalitas dan komitmen pada perusahaan yang masih sangat dihormati oleh banyak orang. Seperti yang umum dengan ceramah-ceramah (Watson, 1995), dua tema dominan muncul bersama-sama dalam kisah-kisah para wanita yang berhasil meninggalkan pekerjaan ini, yakni kejujuran dan pilihan dalam integrasi pekerjaan dan kehidupan. Namun posisi hegemon dari topik pembicaraan pilihan berarti bahwa alternatif lain dikurung. Para wanita menunjukkan loyalitas dan kasih sayang kepada perusahaan mereka, namun ini tidak terjadi dalam bentuk kontrol sementara terhadap kehidupan pribadi mereka atau fleksibilitas sehingga mereka dapat menangani tanggung jawab mereka yang tidak berhubungan dengan pekerjaan dengan lebih mudah. penawaran kerja yang fleksibel bagi wanita di bawah hirarki sangat dirayakan oleh perusahaan, tapi tidak ada fleksibilitas di tingkatan partner. Para wanita ini menyadari bahwa perusahaan itu mengharapkan semuanya atau tidak, dan mereka tidak menyadari sifat paradoks dari loyalitas mereka terhadap perusahaan dan keputusan mereka untuk pergi. Walaupun ada kombinasi faktor yang berperan dalam keputusan para wanita untuk meninggalkan perusahaan, fokus dari makalah ini adalah diskusi tentang pilihan dengan penekanan khusus pada gaya hidup. Tidak banyak bukti tentang keseimbangan dalam arti pembagian waktu antara bidang pekerjaan dan non-work, atau tentang integrasi atau campuran pekerjaan dan kehidupan pribadi. Diskusi yang ditunjukkan adalah pilihan yang berat dan ekstrim. Namun, jelas bahwa para pasangan wanita sudah pasti mendapat kepuasan dan kepuasan dari pekerjaan mereka dalam jangka waktu yang lama. Masalahnya bukan tentang "" ingin peduli "" dan "" harus bekerja "", sehingga menunjukkan dukungan untuk ketidakpastian dari pernyataan seperti itu, Eikhof et al. (2007). Paket finansial yang tersedia pada saat mereka pergi dan gaji yang tinggi, sering dalam jangka waktu bertahun-tahun, memungkinkan mereka untuk pergi, karena mereka merasa tidak dapat terus bekerja di dalam perusahaan karena permintaan yang ekstrim yang diperlukan oleh peran sebagai partner. "Kontrol pribadi waktu" dan "pantang kerja" (Lewis et al., 2007) tidak ada, yang menunjukkan "kecenderungan hidup kerja." Para wanita ini jelas tidak cocok dengan norma "" pekerja ideal "". Banyak yang hidup sendirian atau dalam hubungan dengan pekerja penuh waktu yang lain, sehingga tidak ada orang dewasa "" lain "" yang berbasis di rumah dan diperlukan oleh pekerja ideal untuk dapat mempertahankan tingkat dedikasi mereka pada peran kerja. Para wanita ini juga memiliki keinginan yang semakin besar untuk memenuhi permintaan dari luar dunia kerja. Penelitian ini menambah pengetahuan tentang pentingnya kehidupan keluarga bagi wanita, karena banyak dari mereka yang bukan ibu masih mengalami ketegangan antara kebutuhan dari kehidupan organisasi sehari-hari pada level partner dan kebutuhan untuk memberikan perhatian kepada keluarga dan teman-teman yang lebih besar. Yang penting, studi ini menggunakan data dari wanita yang meninggalkan organisasi yang sama dalam jangka waktu yang relatif singkat, menyediakan data unik dan wawasan yang berharga tentang apa yang diketahui tentang wanita pada posisi senior yang memilih untuk meninggalkan namun menunjukkan loyalitas dan kasih sayang yang luar biasa pada perusahaan. Penemuan ini memperkuat perdebatan pilihan, yang berfungsi untuk melumpuhkan dan menekankan perasaan ketidakpuasan atas keterbatasan yang diberikan oleh ekspektasi budaya perusahaan terhadap mereka yang berperan sebagai partner. Hal ini secara efektif menghilangkan tanggung jawab dari organisasi akan kebutuhan untuk memfasilitasi integrasi kehidupan kerja dan hidup pasangan. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, kami hanya berbicara dengan rekan perempuan yang meninggalkan perusahaan dan pergi pada waktu tertentu dari krisis ekonomi saat ada paket keuangan yang signifikan yang tersedia bagi mereka. Berbincang dengan para pasangan wanita yang telah mempertahankan peran mereka dalam perusahaan selama periode yang sama akan memberikan perbandingan yang berguna. Demikian pula, memasukkan pria ke dalam sampel akan memungkinkan perbandingan jenis kelamin yang berguna dan ini memberikan kesempatan untuk penelitian di masa depan. Mengingat faktor-faktor yang menyebabkan para rekan wanita yang dihargai ini meninggalkan organisasi, tidak peduli dengan inisiatif dan dukungan yang telah membantu mereka mencapai posisi seperti itu, akan memungkinkan organisasi untuk melihat permintaan yang diberikan kepada rekan-rekan. Harapan-harapan ekstrim, terutama yang melibatkan perjalanan yang berlebihan dan waktu yang terpencil dari keluarga, harus dipertimbangkan dari hasil-hasil ini, jika perusahaan itu ingin menghentikan aliran pasangan wanita.
Keputusasaan untuk pergi adalah puncak dari banyak faktor yang saling berhubungan pada saat yang ada insentif keuangan untuk mengundurkan diri. Penemuan yang ada di sini berfokus pada percakapan tentang loyalitas dan kasih sayang terhadap perusahaan dan integrasi pekerjaan dan kehidupan.
[SECTION: Value] Kekhawatiran akan jumlah yang relatif tinggi dari para direktur wanita yang meninggalkan organisasi telah meningkat. Banyak organisasi telah mengembangkan inisiatif dengan tujuan khusus untuk mendukung perkembangan karir para wanita ke tingkatan atas dalam kehidupan bisnis, seperti program mentor dan jaringan wanita. Kepuatan bakat yang berharga diakui sebagai prioritas dan organisasi berusaha untuk memamerkan diri sebagai pendamping pilihan. Strategi seperti ini telah berhasil dan proporsi wanita yang lebih besar berada di posisi yang lebih senior, mungkin telah menembus langit-langit kaca. Terlepas dari kemajuan ini, perempuan tetap meninggalkan organisasi dengan proporsi yang lebih besar daripada rekan laki-laki mereka di tingkatan senior, dan hanya sedikit dalam literatur yang mengamati fenomena ini. Buku ini mencoba mengisi ruang ini. Tujuan makalah ini adalah untuk mengeksplorasi secara discursif bagaimana pasangan wanita mewakili dan menggambarkan keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan layanan profesional. Konteks ini penting karena sifat dan struktur dari layanan ini (habis-habis berbasis proyek) memberikan kebutuhan pada pegawai senior, terutama rekan-rekan, untuk memperoleh imbalan ekstrinsik yang tinggi dan beberapa imbalan intrinsik. permintaannya tidak hanya mencakup tingkat profesionalisme yang tinggi, tetapi juga komitmen yang ekstrim, seperti kemampuan untuk bepergian secara nasional dan internasional sesuai permintaan, untuk bekerja 24 jam di manapun premis kapanpun diperlukan, dan untuk menyediakan solusi yang cepat dan efisien untuk masalah para klien. Kumra dan Vinnicombe (2008) memberikan gambaran tentang sifat dari perusahaan-perusahaan tersebut. Penelitian ini dimulai dengan mempertimbangkan literatur yang sangat terbatas tentang para wanita yang meninggalkan organisasi, diikuti dengan sebuah wawancara tentang pilihan dalam literatur keseimbangan pekerjaan dan kehidupan. Setelah menjelaskan metodologi studi kami tentang 31 pasangan wanita yang meninggalkan perusahaan konsultan manajemen global, kami menunjukkan bukti empiris dari para wanita itu sendiri. Kita kemudian membahas dampak dari bukti-bukti ini dan membuat saran untuk penelitian lanjutan di bidang penting ini. Terlepas dari tingkat kekhawatiran yang ditunjukkan oleh banyak organisasi, dan artikel Belkin (2003) tentang "revolusi pilihan" yang membahas dorongan ketidakpuasan pekerjaan dan daya tarik dari keibuan, sebuah pencarian menemukan sangat sedikit literatur akademis yang ada tentang para wanita senior yang meninggalkan organisasi. Tentu saja, keputusan untuk meninggalkan sebuah organisasi tidak selalu berarti wanita ingin diam-diam mundur dari kehidupan bisnis. Banyak wanita mengambil peristirahat karir pada suatu tahap dalam karir mereka, dan Hewlett dan Luce (2005) menunjukkan betapa mudahnya wanita dapat "off-ramp" dan kesulitan yang mereka hadapi ketika mereka berencana untuk kembali ke kehidupan organisasi. Model karir kaleidoscope (Mainiero dan Sullivan, 2005) berfokus pada "kesuitan" antara pekerjaan dan keluarga, dan memberikan penjelasan untuk sejumlah besar manajemen menengah yang meninggalkan kehidupan perusahaan. Para wanita berbicara tentang kesempatan dan kemungkinan, dan juga masalah yang mereka hadapi dalam menciptakan jalan mereka sendiri, yang memberikan tantangan dan memungkinkan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan spesifik. Mallon dan Cohen (2001) mempelajari pergeseran wanita dari karir dalam organisasi ke pekerjaan mandiri, mencari pemahaman lebih lanjut tentang bagaimana wanita mengalami dan memahami perubahan karir. Kepukaan akan kehidupan organisasi, perubahan dalam organisasi, yang berlawanan dengan nilai-nilai dan prinsip pribadi, dan ketidakseimbangan antara kehidupan pribadi dan profesional adalah faktor-faktor penting dalam keputusan untuk beralih ke pekerjaan mandiri. Dengan melihat lebih banyak wanita senior yang meninggalkan organisasi, Marshall (1995, 2000) tidak mengidentifikasi sebuah pola tunggal, namun menekankan sifat kompleks dari keputusan seperti ini, yang masing-masing individu dan bermacam-macam. Faktor yang diidentifikasi oleh Marshall tentang keputusan perempuan untuk meninggalkan pekerjaan termasuk meninggalkan peran yang telah berubah yang telah menjadi tidak mungkin, menghalangi peluang untuk promotion dan menginginkan kehidupan yang lebih seimbang. Salah satu temanya adalah pengalaman mereka dengan kesulitan dengan perilaku interpersonal yang tidak cocok dan sering berbahaya, seringkali untuk pertama kalinya dalam karir mereka. Bukan karena mereka tidak bisa bertahan, tapi karena mereka tidak menghormati atau ingin bekerja di lingkungan yang tidak produktif. Beberapa faktor ini berkontribusi pada keputusan individu dalam cara terkumpul dan kompleks. Secara khusus, pilihan yang berhubungan dengan integrasi pekerjaan dan kehidupan muncul dari kajian ini sebagai faktor pengungkapan kunci. keseimbangan pekerjaan dan kehidupan atau integrasi pekerjaan dan kehidupan? Bahasa yang digunakan untuk menggambarkan integrasi dari dunia kerja dan dunia non-work mencerminkan evolusi sosialnya. Fokus penelitian telah beralih dari "konflik" melalui "pemisahan" ke "integrasi" (Burke, 2004). Demikian pula, ada perubahan dari "perkerjaan keluarga" atau "pertemanan keluarga" ketika mengacu pada kebijakan organisasi yang mendukung ke "perkerjaan kehidupan" untuk menghilangkan penekanan pada orang tua, terutama para ibu. "Work-life" juga mendapat kritik dengan sugestinya bahwa pekerjaan dan kehidupan entah bagaimana terpisah (Eikhof et al., 2007), daripada pekerjaan menjadi bagian dari kehidupan. Istilah "integrasi pekerjaan / kehidupan pribadi" diberikan oleh Rapoport et al. (2002) yang mencoba mengakui pentingnya prioritas dan pilihan individu dengan menggunakan kata "integrasi" daripada "seimbangan". Mereka mengajukan bahwa keseimbangan menunjukkan pembagian waktu yang sama antara kedua bidang ini, yang merupakan kondisi yang tidak realistis, sedangkan integrasi berfokus pada perasaan kepuasan dalam bidang pekerjaan dan non-work. Namun "integrasi" juga menunjukkan menggabungkan pekerjaan dan kehidupan pribadi, dan orang-orang tidak selalu ingin mengelola dua bidang ini dengan menggabungkannya dan beberapa orang mungkin lebih memilih untuk menjaga keduanya tetap terpisah. Maka, para penulis mulai mengacu pada harmonisasi pekerjaan dan sisa hidup (Lewis dan Cooper, 2005; Gambles et al., 2006) untuk menunjukkan interaksi mereka dengan cara yang positif. permintaan dari bidang pekerjaan dan non-work tidak mutlak dan tidak selalu dapat diukur dengan mudah. permintaannya berbeda, dan tanggapan masing-masing terhadap permintaan tersebut juga berbeda. Mungkin ditegakkan bahwa orang-orang memaksa diri mereka sendiri untuk memenuhi tugas-tugas pekerjaan dan kewajiban rumah tangga dan kewajiban lain (Quick et al., 2004). Mengmanakan harapan seperti itu dapat memungkinkan seseorang untuk menghadapi prioritas yang berlawanan dan Quick et al. menekankan lebih pada pentingnya energi dalam situasi tertentu, daripada jumlah waktu yang dihabiskan di situ. Jadi argumen ini beralih dari rasa keseimbangan atau kesetaraan dari berbagai bidang, dan mengakui relevansi keterlibatan emosional dalam setiap bidang dan kemampuan untuk berfokus pada kebutuhan situasi. Tapi ini masih menunjukkan elemen pilihan yang besar, sedangkan Caproni (2004) berpendapat bahwa bahasa yang digunakan dalam debat keseimbangan pekerjaan dan kehidupan menambah tekanan yang dirasakan oleh orang-orang yang mencoba mencapai tingkat kepuasan yang sulit ini baik dalam bidang pekerjaan maupun non-work. Dia menggambarkan konseptualisasi keseimbangan pekerjaan dan kehidupan sebagai individuis dan berorientasi pada pencapaian: [...] membuat kita berjuang untuk satu hal lagi yang tidak dapat kita capai dan, dalam melakukannya, membuat kita terlalu fokus, sibuk dan lelah untuk menyelidiki konsekuensi pemikiran dan tindakan kita (Caproni, 2004, p. 212). Konteks keluarga Proses yang terus menerus menuju keseimbangan juga dapat berarti lebih banyak pilihan dalam keputusan hidup daripada yang sering ada. Sebagai contoh, perawatan anak-anak atau orang tua yang tua mungkin harus diberikan, namun kebutuhan untuk pelayanan seperti itu sering tidak dapat diprediksi, karena kombinasi kondisi, sehingga mengurangi elemen pilihan dan kendali (Caproni, 2004). Selain itu, pelayanan anak yang berkualitas tinggi bagi anak-anak yang lebih tua (6+), terutama setelah sekolah, lebih sulit untuk dicapai daripada kebutuhan rutin yang lebih banyak yang diperlukan bagi anak-anak yang belum bersekolah (Moore et al., 2007). Sebuah kajian, yang membandingkan wanita tunggal tanpa anak dengan wanita yang menikah dengan dan tanpa anak menemukan bahwa ketiga kelompok ini mengalami tingkat kesulitan yang sama dalam menyeimbangkan pekerjaan dan pekerjaan yang tidak (Hamilton et al., 2006). Kelompok wanita tanpa anak yang belum pernah menikah ini yang belum pernah diteliti mengalami tekanan yang lebih besar untuk mengerjakan tugas-tugas tambahan di malam hari atau akhir pekan, tepat karena mereka dianggap memiliki kewajiban keluarga yang lebih sedikit daripada yang lainnya (Anderson et al., 1994, disimpulkan di Hamilton et al., 2006). Demikian pula, pekerjaan digambarkan sebagai "" segala sesuatu yang mencakup, "" meninggalkan sedikit sumber daya untuk mencari kegiatan di luar tempat kerja (2006, p. 408). Penelitian ini memberikan sudut pandang yang berbeda, namun penting dalam diskusi tentang pilihan yang dirasakan oleh orang-orang ini dalam keputusan yang mereka buat tentang integrasi pekerjaan dan kehidupan. Negatif atau positif? Namun, tidak semua orang setuju bahwa keseimbangan adalah tentang mencari kepuasan di kedua bidang. Sebuah interpretasi yang berbeda menunjukkan salah satu asumsi yang salah dalam debat keseimbangan pekerjaan dan kehidupan adalah bahwa pekerjaan telah digambarkan sebagai negatif dan masalah, dengan orang-orang yang ingin mengurangi waktu yang mereka habiskan di tempat kerja sebagai hasilnya (Eikhof et al., 2007). Para penulis ini mengajukan bahwa program keseimbangan pekerjaan dan kehidupan mengabaikan kemungkinan bahwa orang dapat memperoleh kepuasan dan kepuasan dari pekerjaan, dan menyatakan bahwa premis yang umum, dan tidak pasti, untuk pengaturan kerja yang fleksibel adalah bahwa "pola keseimbangan pekerjaan dan kehidupan digunakan untuk membantu para pegawai menyeimbangkan apa yang mereka inginkan (perawat) dengan apa yang mereka harus lakukan (pekerjaan)" (Eikhof et al., 2007, p. 327, garis-garis di awal). Mereka berpendapat bahwa pegawai mungkin ingin bekerja dan perdebatan tentang keseimbangan pekerjaan dan kehidupan cenderung mengabaikan hal ini sebagai kemungkinan. Namun, yang lain berbicara tentang spillover positif (Kirchmeyer, 1993) dan penyederhanaan yang terjadi antara pekerjaan dan keluarga (Greenhaus dan Powell, 2006). Diskurs tentang pengendalian dan fleksibilitas di tempat kerja Lewis et al. (2007, p. 361) berpendapat bahwa sebenarnya ada dua perdebatan yang saling bertumpang tindih tentang keseimbangan pekerjaan dan kehidupan; "kontrol pribadi waktu" dan "flexibilitas tempat kerja" dengan keduanya termasuk dimensi pilihan. Yang pertama menunjukkan bahwa orang-orang dapat membuat keputusan sendiri tentang prioritas dalam hidup mereka tentang pekerjaan, karir, keluarga, dan aspek kehidupan lainnya, dengan sedikit perhatian pada asumsi gender tentang komitmen dan kemampuan yang mendasari konsep pekerja ideal (Rapoport et al., 2002). Diskusi tentang fleksibilitas menekankan pilihan yang tersedia bagi pegawai tentang di mana, kapan, dan berapa banyak untuk bekerja, dan lagi-lagi mungkin tidak menantang kendala gender untuk mengadopsi asistensi kesejahteraan keluarga. Kedua ungkapan ini terlihat dalam kajian oleh Drew dan Murtagh (2005). Pertama, para manajer senior merasa tidak dapat mengendalikan waktu kerja mereka dalam hal menunjukkan apa yang mungkin dianggap sebagai "jam-jam normal" karena budaya jam-jam panjang. Sama halnya, percakapan mengenai fleksibilitas dirayakan dengan pengaturan waktu yang fleksibel dan pekerjaan rumah yang dianggap tidak cocok dengan posisi manajemen senior, terutama oleh para manager pria. Pilihan yang benar atau tekanan dari "pekerja ideal" Selain itu, wanita mungkin melihat pekerjaan sebagai kebutuhan finansial daripada pilihan nyata (Houston and Marks, 2003) sebagian karena usaha yang besar yang diperlukan untuk mengatasi hambatan psikologis dan praktis untuk bekerja. Hal ini tentu saja tidak menghalangi kita untuk merasakan kepuasan karena bekerja. Para manager dan profesional sangat rentan terhadap norma "" pekerja ideal "" dan pandangannya tentang domestikitas dan keraguan selanjutnya tentang komitmen mereka terhadap employer dan karir mereka jika mereka menyimpang dari ideal itu dengan menggunakan pola kerja yang melibatkan waktu kerja yang lebih sedikit. Pada masa lalu, pekerja ideal dilihat sebagai seseorang yang dapat memberikan waktu mereka dengan penuh hasrat dan sukarela kepada organisasi yang mereka kerjakan, dan tidak memiliki permintaan yang bertentangan tentang waktu mereka (Rodgers dan Rodgers, 1989; Pitt-Catsouphes et al., 2006). Di samping hal ini, ada asumsi bahwa ada orang dewasa lain yang bekerja penuh di rumah untuk menjaga dan merawat rumah. Pada abad ke-21, banyak keluarga tidak memiliki struktur seperti breadwinner dan homemaker penuh waktu (Marks, 2006) dan rumah tangga dapat terdiri dari berbagai campuran dari jumlah orang dewasa, usia dan jumlah anak atau tidak anak, dan kehadiran atau kurangnya orang tua perawat (Ransome, 2007). Literatur lainnya berfokus pada isu pilihan dalam karir wanita. Sebagai contoh, Lyonette dan Crompton (2008) berbicara tentang pilihan yang dilakukan para akuntan wanita dalam karir mereka, menemukan beberapa indikasi bahwa wanita memilih untuk tetap berada di bawah pasangan karena permintaan dan tekanan yang meningkat, yang akan menjadi akibat dari promosi seperti itu, termasuk dampak buruk pada kehidupan keluarga. Mereka menunjukkan bahwa pilihan dibuat dari berbagai kemungkinan "realistis", dalam batasan faktor-faktor penghambat, dan bagi wanita, tanggung jawab rumah tangga adalah contoh dari penghambat itu. Maka, bahasa dalam arena keseimbangan pekerjaan dan kehidupan membentuk cara di mana batasan-batasan dibingkai, pilihan yang dibuat dan hasil yang dicapai. Pengendalian pribadi waktu dan kemampuan untuk bekerja dengan fleksibel adalah dua topik yang mengandung batasan dan pilihan, tapi meski kendali pribadi waktu mungkin lebih mudah bagi beberapa pegawai senior, kemampuan untuk bekerja dengan fleksibel mungkin tidak selalu tersedia bagi mereka yang berada di puncak beberapa jenis organisasi, terutama layanan berbasis klien. Bagi wanita pada level partner di perusahaan layanan profesional pada puncak karir mereka, pada tahap kehidupan dewasa, mungkin telah mendapat sumber daya keuangan yang signifikan, salah satu pilihan mungkin adalah keluar atau "off-ramp", daripada melanjutkan karir profesional mereka di dalam perusahaan mereka. Penelitian ini meneliti apa yang terjadi pada wanita yang memilih untuk pergi. Dalam studi ini, pendekatan discursif dilihat sebagai sebuah ujian bagaimana bahasa ( dalam bentuk interaksi lisan) digunakan untuk membangun dan mengubah dunia sosial, sekaligus menantang cara yang diterima untuk melihat dunia (Dick, 2004). Kita menggunakan gambaran Watson (1995, p. 816) tentang ungkapan sebagai: [...] kumpulan pernyataan, konsep, istilah, dan ekspresi yang terhubung, yang merupakan cara berbicara atau menulis tentang masalah tertentu, sehingga membentuk cara orang mengerti dan bertindak tentang masalah tersebut. Jadi ini adalah bentuk pemikiran yang masuk akal, baik dari sisi para pewawancarai, yang membuat keputusan tentang informasi untuk memasukkan dan menyingkirkan dalam laporan mereka tentang keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan (Potter dan Wetherell, 1987), dan juga dari sisi kita, para pewawancarai dan peneliti. Kami meneliti berbagai struktur discursif yang digunakan oleh para peserta untuk mencapai tujuan mereka masing-masing, apakah ini adalah gambaran mereka sendiri sebagai pasangan yang berharga atau untuk memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan, terutama dalam hal jumlah pasangan wanita yang meninggalkan perusahaan. Seperti yang dikatakan Watson, struktur discursif ini mirip dengan repertoar interpretatif (Gilbert dan Mulkay, 1984, di kutipan di Edley, 2001, p. 197) yang merupakan "pola yang cukup berbeda untuk berbicara tentang atau membangun" sebuah topik tertentu. Demikian pula, Clarke et al. (2009) mengacu pada "diskurs antigonis" dimana individu-individu mempresentasikan kisah-kisah diri, yang menggabungkan posisi yang berbeda. Berdasarkan pendekatan dari perusahaan konsultan manajemen internasional, kami mencari wawancara dengan rekan perempuan yang telah meninggalkan perusahaan selama tiga tahun terakhir. Akses diberikan oleh kepala Keberagaman yang menghubungi 47 perempuan yang meninggalkan sekolah pada periode itu untuk melihat apakah mereka bersedia untuk diwawancarai. Proyek ini muncul karena jumlah rekan kerja wanita yang meninggalkan perusahaan lebih banyak daripada rekan kerja pria, yang menimbulkan kekhawatiran di dalam perusahaan, bukan hanya karena beberapa inisiatif yang telah diterapkan selama beberapa tahun terakhir untuk mendukung kemajuan karir para wanita. 36 wanita yang menjawab diminta oleh manajer proyek untuk mengadakan wawancara semi-struktur, dan 31 partner perempuan akhirnya ikut serta, tingkat responsnya 66 persen. Hanya satu wawancara dilakukan langsung di Inggris, karena kebanyakan wanita tinggal di luar negeri. Karena itu kami terus menggunakan wawancara telepon selama sekitar satu bulan, setelah menerapkan metode ini untuk memastikan diskusi terbuka dan tulus dapat dilakukan. Agenda wawancara dikirimkan secara e-mail kepada respondent pada hari sebelum wawancara. wawancara berlangsung sekitar 45 menit dan direkam dengan izin para peserta wawancara. Anonymitas dijamin, dan data mentah tidak diberikan kepada perusahaan ini, walaupun sebuah laporan diberikan termasuk saran untuk praktik yang baik. Langkah pertama dalam analisis ini melibatkan membaca dan membaca ulang naskah teks oleh ketiga peneliti dan kemudian diskusi untuk mengidentifikasi pola-pola discursif dalam teks. Pendekatan discursif dalam analisis memerlukan keterbiasaan dengan data (Kelan, 2008) dan ini berlanjut dengan menggunakan NVivo, mengorganisir dan mengkategorikan data, berfokus pada kesamaan dan perbedaan dalam cara para peserta berbicara tentang pilihan dan keputusan yang mereka buat selama bekerja dengan perusahaan dan keputusan mereka untuk pergi. Ada diskusi lanjutan, yang membawa pemahaman yang lebih mendalam tentang konsep yang digunakan dalam teks. Dalam melaporkan hasil penelitian ini, beberapa rincian demografis akan diberikan untuk memberikan konteks pada kutipan yang digunakan, namun tujuan dari makalah ini adalah untuk memahami bagaimana para wanita memahami pilihan yang mereka buat, daripada mencari hubungan antara pilihan yang mereka buat dan faktor-faktor seperti gender, status orang tua, dan sebagainya. Sampelnya Wanita berusia antara 37 hingga 60 tahun dan dua pertiganya menikah atau dengan pasangan. Secara keseluruhan 16 wanita memiliki anak di bawah 18 tahun, dan 15 wanita lainnya tidak memiliki anak atau anak-anak mereka tumbuh dewasa. Lima wanita saat ini bekerja penuh di rumah dengan anak-anak yang berbeda usia dan empat wanita lainnya pensiun. Ada 11 wanita yang bekerja dengan bayaran dan memegang berbagai peran dengan tingkat tanggung jawab yang berbeda. Tiga wanita memiliki bisnis sendiri, dan sembilan wanita terlibat dalam pekerjaan sukarela, terkadang bersama dengan pekerjaan berbayar. Duration pekerjaan di perusahaan ini berkisar dari 4 sampai 29 tahun dan para wanita telah meninggalkannya hingga 4 tahun sebelumnya. Baru-baru ini, 21 wanita bekerja di Amerika Utara dan 10 wanita lainnya bekerja di benua Afrika, Australia, Asia, dan Eropa. Situasi keuangan adalah faktor utama bagi sebagian besar wanita. Sekitar 18 dari 31 wanita yang pergi tiga tahun sebelum wawancara pada saat krisis ekonomi dan banyak dari mereka berbicara tentang paket finansial yang tersedia bagi mereka. Bagi beberapa orang, hal ini memungkinkan mereka mempertahankan gaya hidup mereka tanpa harus mencari uang di masa depan. Bagian berikut mengidentifikasi dua struktur discursif yang berlawanan: yang tentang loyalitas terhadap perusahaan sebagai tempat yang indah untuk bekerja, dan yang kedua adalah ungkapan mengenai kurangnya pilihan dan kontrol terhadap gaya hidup dalam hal memenuhi prioritas dari bidang pekerjaan dan non-work. Sangat penting untuk dicatat bahwa ceramah-ceramah ini tidak terpisah-pisah tapi tercampur dalam wawancara-wawancara. Kita akan mendiskusikan ceramah-ceramah ini, menekankan elemen-elemen berbeda dari ceramah tentang pilihan dan gaya hidup saat kita membandingkannya dengan ceramah loyalitas. Kejujuran Discourse ini muncul melalui representasi dari pengalaman positif para wanita selama masa mereka bekerja dengan firma dan pernyataan penghormatan tinggi yang mereka berikan pada firma. Penelitian yang terbatas sebelumnya telah menekankan faktor-faktor negatif, yang bersamaan mendorong wanita untuk memutuskan untuk meninggalkan organisasi. Dalam studi ini, kami mengidentifikasi resistensi terhadap mengkritik perusahaan melalui perdebatan loyalitas. Pembicaraan Sherri menggambarkan bahwa perusahaan adalah tempat yang bagus untuk bekerja, walaupun ada keraguan, yang mungkin terjadi seiring waktu. Dia jelas merasa bahwa penting untuk memberikan konteks untuk kejujurannya tentang beberapa pengalaman yang lebih negatif, yang berkontribusi pada keputusannya untuk pergi: Saya akan berkata bahwa dalam skema besar dari hal-hal [ABC] mungkin adalah tempat terbaik untuk bekerja. Saya benar-benar tidak ingin komentar-komentar diambil dari konteks karena saya masih tinggal di ABC selama 20 tahun. Saya benar-benar memeriksanya beberapa kali dalam karir saya ketika saya sedang rendah dan berpikir untuk meninggalkan, dan saya melihat pilihan dan organisasi lain yang dapat saya kerjakan, dan sebagainya. dan saya masih percaya bahwa [ABC] adalah tempat yang bagus untuk bekerja (Sherri, tidak memiliki anak).Sherri mengacu pada pilihan yang sedang dia ambil selama beberapa tahun untuk tetap bekerja di perusahaan. Diskurs loyalitas itu termasuk kebutuhan yang kuat bagi para pewawancarai untuk menunjukkan kecintaan mereka terhadap perusahaan yang menunjukkan rasa hormat terhadap perusahaan itu sendiri sebagai sebuah organisasi dan juga bagi orang-orang yang bekerja di sana. Gagasan Suzan menunjukkan rasa hormat yang sangat besar pada rekan-rekan sebelumnya: Saya sangat hormat pada perusahaan dan orang-orang dan segala sesuatu yang ada di dalamnya (Suzan, anak-anak 12-18 tahun). Sebagian kesetiaan saya diuji dengan rasa identitas yang kuat dengan perusahaan, dan rasa syukur atas kesempatan yang telah tersedia dan sepenuhnya digunakan: Perusahaan itu adalah bagian yang sangat besar dari saya untuk waktu yang sangat lama (Joya, tidak ada anak-anak). Saya mencintai [ABC], saya benar-benar mencintai [ABC] dan saya memiliki karir yang hebat dan saya sangat bersyukur dan bersyukur atas apa yang saya pelajari dan orang-orang yang bekerja dengan saya dan apa yang saya capai, itu adalah karir yang sangat hebat. Saya menyukainya (Megan, anak-anak berusia 5-12 tahun). Terlepas dari keputusan untuk pergi, para wanita ini sangat ingin menekankan karir mereka yang sukses di sebuah perusahaan yang sangat dihormati. Comments Joya secara khusus memberikan beberapa penjelasan untuk penekanan pada loyalitas. Identitas sosialnya tertanam dengan reputasi perusahaan, dan mengakui dan mengijinkan kritik perusahaan akan melibatkan kritik diri yang tidak nyaman bagi para wanita sukses ini. Pilihan dan gaya hidup Masalah mengenai pilihan dan gaya hidup muncul dalam tiga cara: pilihan dalam keinginan untuk lebih banyak integrasi antara pekerjaan dan non-work, pilihan dalam konteks keterbatasan dan pilihan dan peran yang menuntut dari pasangan. Tujuan kami adalah untuk menunjukkan sifat kontradiktor dari perdebatan loyalitas dengan serangkaian perdebatan pilihan yang penting yang digunakan para peserta untuk menjelaskan keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan. Pilihan dalam keinginan untuk integrasi yang lebih besar Pembicaraan tentang pilihan muncul melalui representasi dari prioritas-prioritas individu ketika wanita menggambarkan posisi pekerjaan dalam seluruh hidup mereka. Tidak ada perasaan untuk mencari pembagian waktu yang sama dalam bidang pekerjaan dan non-work, dan sama seperti itu para wanita tidak berbicara tentang menggabungkan atau mengintegrasikan pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka. Aileen mengekspresikan loyalitas dan kasih sayangnya kepada perusahaan ini: "ABC adalah perusahaan yang hebat dan saya sangat menghargainya" tapi dia juga menjelaskan bagaimana dia baru saja bercerai dan ingin mengurangi waktunya di luar rumah dan anak-anaknya pada waktu yang sangat menyakitkan bagi mereka. Namun dia menganggap dirinya tidak memiliki pilihan lain selain untuk terus bekerja dengan cara yang sama: Saya merasa bahwa mereka, meskipun baik, sangat tidak bersimpati dengan situasi dan saya tidak merasa ada pilihan di sana [...] Seperti Anda mengerti apa harapannya, Anda selalu berhasil, Anda tahu apa yang diperlukan dan menerimanya atau tidak [...] Tidak ada diskusi tentang pekerjaan paruh waktu, hanya menerimanya; Anda harus bepergian jika Anda ingin berada di sana. Tidak ada simpati sama sekali (Aileen, anak-anak 12-18 tahun). Jadi perdebatan tentang pilihan menjadi polaris dan para wanita ini menunjukkan kesadaran mereka akan pilihan-pilihan ekstrim yang harus mereka pikirkan. Kim mengatakan bahwa dia menghargai inisiatif di dalam perusahaan yang telah diperkenalkan untuk mendukung kemajuan karir wanita: Saya tahu apa yang telah dilakukan perusahaan dan kami telah banyak membantu mempertahankan wanita senior [...] Kami telah melakukan banyak hal hebat, jadi saya ingin memberi penghargaan pada semua itu, tapi dari waktu ke waktu saya baru menyadari bahwa Anda ingin memiliki karir yang hebat ini yang membutuhkan waktu dan komitmen yang sangat besar dan terkadang Anda tidak bisa menyeimbangkan semuanya (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Ada pengakuan yang semakin besar dari beberapa wanita dari kebutuhan yang diberikan kehidupan keluarga pada mereka dan Kim melanjutkan untuk menjelaskan perubahan dalam keinginannya dari melakukan apapun yang diperlukan oleh perusahaan: Tahun sebelumnya ketika saya memiliki anak ketiga, saya mencoba jadwal kerja paruh waktu dan itu membantu, tapi saya pikir setelah saya berada di rumah dengan ketiga anak saya, lebih terlibat dalam hidup mereka, selama satu setengah tahun saya berada di rumah dalam libur panjang ini, semakin jelas bagi saya bahwa saya ingin berada di rumah bersama mereka. keseimbangan yang saya coba capai sangat sulit; saya harus membuat pilihan, jadi itulah mengapa saya akhirnya memutuskan untuk mundur di bulan Januari lalu (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Sepertinya ada pengakuan bertahap bahwa keseimbangan antara bidang pekerjaan dan non-work tidak mungkin. Alexis mengusulkan bahwa satu-satunya cara praktis untuk mencapai keseimbangan ini adalah berdasarkan urutan, memberikan prioritas pekerjaan atau keluarga pada waktu yang berbeda: Saya menyadari pada suatu titik karena saya berada dalam kelompok wanita yang merasa Anda bisa memiliki semuanya Dan akhirnya saya menyadari bahwa ya, Anda dapat memiliki semuanya namun tidak semuanya sekaligus, Anda hanya perlu menjalani tahapan kehidupan yang berbeda dan saya baru saja harus keluar dari karir konsultasi selama lima tahun pada tahapan penting dalam mengasuh diri saya (Alexis, anak-anak dewasa). Namun, dia juga memberikan pandangan yang sangat bertentangan dalam pernyataannya: "Saya sangat menghargai ABC dan saya menemukan ABC sangat mendukung waktu dan keterlibatan saya di perusahaan ini." Jadi dia harus mundur dari karirnya untuk memperhatikan prioritas pengasuh anak, dan tetap saja berbicara tentang dukungan yang dia terima, jadi lagi-lagi menggambarkan unsur-unsur kontradiktor dari ceramah ini. Keterbatasan dalam mencapai semacam kompromi antara kebutuhan pekerjaan dan rumah diingat oleh Libby yang menggunakan bahasa emotif ketika dia menggambarkan pilihan yang dia menolak dengan jelas, tetapi yang akan memungkinkannya untuk mempertahankan kinerjanya yang tinggi sebelumnya: Saya ingin kembali bekerja, Saya mencintai pekerjaan saya, tapi saya menemukan tidak peduli berapa banyak saya mencoba saya tidak bisa menjadi yang sama dengan kinerja teratas yang saya miliki sebelum saya melahirkan. Tentu saja, saya bisa memutuskan untuk mempekerjakan keluarga saya dan mendapat pengasuh penuh waktu dan tetap bekerja pada jam yang sama, tapi saya tidak ingin melakukannya. Saya tidak ingin menjual keluarga saya ke orang lain (Libby, anak-anak berumur kurang dari lima tahun).Libby memberikan kontras yang menarik kepada banyak wanita lain yang terlibat dalam kedua topik ini: kejujuran, dan pilihan. Walaupun dia menunjukkan antusiasme, ini lebih kepada pekerjaannya daripada perusahaannya. Alih-alih loyalitas dan kasih sayang, ada perasaan jijik dan marah akan kurangnya dukungan dan pemahaman yang secara efektif menghilangkan pilihan untuk tetap bersama perusahaan. Itu akan memerlukan biaya yang sangat besar. Demikian pula, Cassie menjelaskan kesenjangan antara keinginan dan kebutuhan rekan-rekan muda dan gaya hidup, yang mereka lihat dari rekan-rekan yang ada: Saya melihat terlalu banyak rekan-rekan yang pergi karena mereka berkata saya tidak mau gaya hidup itu, saya harus memiliki waktu untuk memiliki anak-anak dan merawat orang tua dan apa pun, jadi saya pikir perusahaan benar-benar harus mengatasinya karena mereka kehilangan banyak bakat (Cassie, anak-anak berumur kurang dari lima tahun). Jadi ada beberapa pilihan hidup mendasar dalam perdebatan pilihan ini, yang mengharuskan wanita untuk mempertimbangkan masa depan mereka dan investasi waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan gaya hidup mereka: Apakah saya ingin mengambil pekerjaan ini atau apakah saya ingin pergi dan melakukan hal-hal yang saya ingin lakukan, yaitu menikah, memiliki keluarga dan semua itu? Saya tidak berkata bahwa Anda hanya bisa memiliki satu atau dua, namun saya berpikir karena terlibat dalam pekerjaan di ABC, saya telah melupakan banyak hal dalam hidup, Anda tahu apa yang saya katakan? (Aisah, anak-anak berusia kurang dari lima tahun) Pembicaraan tentang pilihan dipertunjukkan secara paradoks, dengan sebuah spektrum, yang memiliki "" semua pekerjaan "" di satu sisi dan "" semua keluarga "" di sisi lain. Walaupun menggunakan berbagai strategi seiring waktu, para wanita mengalami perasaan terdorong dalam mengambil keputusan yang mereka pikir masalah. Namun, ada juga ketidakpastian tentang jalan ke depan. Laura mempertanyakan batasan yang akan dia inginkan jika dia kembali menjadi peran yang sama dengan peran sebelumnya di perusahaan: Saya berpikir jika sebuah proyek besar muncul dan [ABC] meminta saya untuk kembali, apa parameter yang akan menjadi ideal dalam hal keseimbangan itu karena hal itu benar-benar berubah pada setiap saat, setiap perubahan dalam hidup (Laura, anak-anak 12-18 tahun). Menyebaskan diri untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan anak-anak mereka adalah bagian penting dari percakapan bagi para ibu dalam sampel. Wanita dengan anak-anak yang berbeda usia telah menyimpulkan bahwa ini adalah saat yang tepat untuk bekerja dan lebih sedikit bepergian, untuk menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga. Sebagai contoh, Kerry, yang " telah bersama [ABC] selama 20 tahun dan memiliki karir yang hebat bersama [ABC] dan memiliki kesempatan yang fantastis" meneruskannya: Saya merasa sedikit seperti saya telah melewatkan 10 atau 12 tahun pertama kehidupan mereka dan saya ingin lebih terlibat dalam tahun remaja mereka daripada pada tahun bayi mereka dan tersedia untuk mereka [...] Sayangnya dalam peran profesional saya di [ABC] tidak mungkin untuk memiliki waktu dan fleksibilitas untuk terlibat dalam hidup mereka sampai batas yang saya inginkan (Kerry, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Demikian pula, Ellen menjelaskan: Saya mencintai [ABC]. [ABC] memberikan saya kehidupan yang saya miliki sekarang [...] Namun berada di sekitar kedua anak saya adalah peran besar saya sekarang [...] Saya ingin berada di sana untuk bagian hidup mereka ini, Saya tidak ingin melewatkan anak-anak saya yang tumbuh (Ellen, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Jadi Kerry dan Ellen telah memanfaatkan satu-satunya pilihan yang dapat mereka lihat dalam ABC, yaitu meninggalkan perusahaan yang mereka anggap sangat hebat, karena tidak banyak dukungan yang memungkinkan mereka memenuhi prioritas-prioritas lainnya. Pilihan dan peran yang sulit dari pasangan Dengan cara yang berbeda, mereka yang tidak memiliki anak berbicara tentang pentingnya pasangan, keluarga, dan teman dalam hidup mereka, dan tentang tantangan dalam mengelola permintaan yang berkompetisi pada waktu mereka. sifat yang menantang dari peran partner membuatnya sulit untuk mengalokasikan waktu yang besar kepada orang lain tanpa gangguan dari kantor dan / atau klien, seperti yang Sherri gambarkan: Orang tua saya bertambah tua, mereka tidak baik, dan saya tiba-tiba memutuskan bahwa saya harus menghabiskan lebih banyak waktu dengan mereka dan itu bukan hanya pada akhir pekan, namun menghabiskan blok waktu yang besar dengan mereka ketika saya dapat fokus pada mereka dan tidak berada di telepon atau komputer dan semua hal lainnya kembali ke tempat kerja (Sherri, tidak Masalah perjalanan sangat menonjol dalam diskusi mengenai pilihan, karena hal ini digambarkan sebagai bagian dari peran sebagai pasangan oleh para wanita ini dan merupakan faktor penghambat utama dalam pilihan yang mereka alami. Peran sebagai partner membutuhkan banyak perjalanan, membawa mereka semua dari keluarga dan teman-teman mereka secara terus menerus dan tidak kenal lelah. Dalam kutipan berikut, Agnes menekankan kemampuannya dalam menciptakan waktu non-work di akhir pekan, tetapi ketidakmampuan untuk menjawab permintaan yang diberikan padanya oleh kebutuhan untuk bepergian: Saya masih sangat menghormati [ABC], tapi bepergian - semua hal lain yang dapat saya lakukan karena jam kerja yang dapat saya lakukan. Saya cenderung bekerja cukup sedikit namun saya mengendalikannya sendiri. dan saya menjadi lebih baik tentang tidak bekerja akhir pekan dan semua hal lain yang dapat saya lakukan selain perjalanan (Agnes, anak-anak berumur kurang dari lima tahun). Namun, Kim menjelaskan bahwa itu bukan hanya perjalanan, tetapi seluruh sifat dari pekerjaan dan harapan dari rekan-rekan senior dan klien, bahkan ketika bekerja secara lokal di basis rumah seseorang digambarkan sebagai "" pekerjaan di kota "". Perancangan kerja seperti ini menambah tekanan ekstrim dari ekspektasi dari keluarga dekat dengan kehadiran yang lebih besar di rumah, karena anggapan akan jam kerja yang lebih normal:Client datang pertama dan itu berarti apapun yang Anda butuhkan, berapa jam yang diperlukan, itu bisa menjadi sama sulit untuk bekerja di kota, jadi bahkan ketika tidak ada perjalanan, tapi Anda harus berada di klien pada jam 7 pagi untuk sebuah rapat atau ada krisis dan Anda ada di sana sampai 11. Terkadang saya menyadari bahwa berada di kota bisa sama sulitnya karena keluarga Anda berpikir Anda di rumah, jadi mengapa Anda tidak pulang untuk makan malam, dan makan bersama mereka? Anda masih menghabiskan waktu Anda sendirian (Kim, anak-anak berumur kurang dari 12 tahun). Sekitar setengah dari wanita ini memiliki anak-anak di bawah usia 18 tahun, namun masalah ibu bukanlah tentang koordinasi arrangement pengasuh anak atau pembagian pengasuh anak dengan pasangan, namun tentang keinginan untuk menghabiskan waktu dengan anak-anak pada tahapan berbeda dalam hidup mereka. Beberapa dari mereka yang tidak memiliki anak, atau dengan anak dewasa, berbicara tentang menginginkan kesempatan untuk memiliki pengalaman yang lebih luas dalam hidup mereka, menyebutkan keluarga dan teman yang lebih luas. Sayangnya, banyak orang cenderung melihat isu ini sangat jelas dalam hal peran mereka dalam perusahaan atau kehidupan di luar perusahaan. Para wanita di sampel ini tidak selalu berhenti bekerja namun mencari pekerjaan dengan cara yang memberikan mereka kendali atas hidup mereka, terutama dalam minimisasi jumlah perjalanan yang membawa mereka pulang secara teratur. Walaupun ada bukti dari daya tarik dari keibuan yang disebutkan oleh Belkin (2003), para wanita ini tidak mengekspresikan ketidakpuasan dengan kehidupan organisasi itu sendiri. Sebaliknya, mereka menekankan elemen positif dari sebagian besar karir mereka, mengekspresikan loyalitas dan komitmen pada perusahaan yang masih sangat dihormati oleh banyak orang. Seperti yang umum dengan ceramah-ceramah (Watson, 1995), dua tema dominan muncul bersama-sama dalam kisah-kisah para wanita yang berhasil meninggalkan pekerjaan ini, yakni kejujuran dan pilihan dalam integrasi pekerjaan dan kehidupan. Namun posisi hegemon dari topik pembicaraan pilihan berarti bahwa alternatif lain dikurung. Para wanita menunjukkan loyalitas dan kasih sayang kepada perusahaan mereka, namun ini tidak terjadi dalam bentuk kontrol sementara terhadap kehidupan pribadi mereka atau fleksibilitas sehingga mereka dapat menangani tanggung jawab mereka yang tidak berhubungan dengan pekerjaan dengan lebih mudah. penawaran kerja yang fleksibel bagi wanita di bawah hirarki sangat dirayakan oleh perusahaan, tapi tidak ada fleksibilitas di tingkatan partner. Para wanita ini menyadari bahwa perusahaan itu mengharapkan semuanya atau tidak, dan mereka tidak menyadari sifat paradoks dari loyalitas mereka terhadap perusahaan dan keputusan mereka untuk pergi. Walaupun ada kombinasi faktor yang berperan dalam keputusan para wanita untuk meninggalkan perusahaan, fokus dari makalah ini adalah diskusi tentang pilihan dengan penekanan khusus pada gaya hidup. Tidak banyak bukti tentang keseimbangan dalam arti pembagian waktu antara bidang pekerjaan dan non-work, atau tentang integrasi atau campuran pekerjaan dan kehidupan pribadi. Diskusi yang ditunjukkan adalah pilihan yang berat dan ekstrim. Namun, jelas bahwa para pasangan wanita sudah pasti mendapat kepuasan dan kepuasan dari pekerjaan mereka dalam jangka waktu yang lama. Masalahnya bukan tentang "" ingin peduli "" dan "" harus bekerja "", sehingga menunjukkan dukungan untuk ketidakpastian dari pernyataan seperti itu, Eikhof et al. (2007). Paket finansial yang tersedia pada saat mereka pergi dan gaji yang tinggi, sering dalam jangka waktu bertahun-tahun, memungkinkan mereka untuk pergi, karena mereka merasa tidak dapat terus bekerja di dalam perusahaan karena permintaan yang ekstrim yang diperlukan oleh peran sebagai partner. "Kontrol pribadi waktu" dan "pantang kerja" (Lewis et al., 2007) tidak ada, yang menunjukkan "kecenderungan hidup kerja." Para wanita ini jelas tidak cocok dengan norma "" pekerja ideal "". Banyak yang hidup sendirian atau dalam hubungan dengan pekerja penuh waktu yang lain, sehingga tidak ada orang dewasa "" lain "" yang berbasis di rumah dan diperlukan oleh pekerja ideal untuk dapat mempertahankan tingkat dedikasi mereka pada peran kerja. Para wanita ini juga memiliki keinginan yang semakin besar untuk memenuhi permintaan dari luar dunia kerja. Penelitian ini menambah pengetahuan tentang pentingnya kehidupan keluarga bagi wanita, karena banyak dari mereka yang bukan ibu masih mengalami ketegangan antara kebutuhan dari kehidupan organisasi sehari-hari pada level partner dan kebutuhan untuk memberikan perhatian kepada keluarga dan teman-teman yang lebih besar. Yang penting, studi ini menggunakan data dari wanita yang meninggalkan organisasi yang sama dalam jangka waktu yang relatif singkat, menyediakan data unik dan wawasan yang berharga tentang apa yang diketahui tentang wanita pada posisi senior yang memilih untuk meninggalkan namun menunjukkan loyalitas dan kasih sayang yang luar biasa pada perusahaan. Penemuan ini memperkuat perdebatan pilihan, yang berfungsi untuk melumpuhkan dan menekankan perasaan ketidakpuasan atas keterbatasan yang diberikan oleh ekspektasi budaya perusahaan terhadap mereka yang berperan sebagai partner. Hal ini secara efektif menghilangkan tanggung jawab dari organisasi akan kebutuhan untuk memfasilitasi integrasi kehidupan kerja dan hidup pasangan. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, kami hanya berbicara dengan rekan perempuan yang meninggalkan perusahaan dan pergi pada waktu tertentu dari krisis ekonomi saat ada paket keuangan yang signifikan yang tersedia bagi mereka. Berbincang dengan para pasangan wanita yang telah mempertahankan peran mereka dalam perusahaan selama periode yang sama akan memberikan perbandingan yang berguna. Demikian pula, memasukkan pria ke dalam sampel akan memungkinkan perbandingan jenis kelamin yang berguna dan ini memberikan kesempatan untuk penelitian di masa depan. Mengingat faktor-faktor yang menyebabkan para rekan wanita yang dihargai ini meninggalkan organisasi, tidak peduli dengan inisiatif dan dukungan yang telah membantu mereka mencapai posisi seperti itu, akan memungkinkan organisasi untuk melihat permintaan yang diberikan kepada rekan-rekan. Harapan-harapan ekstrim, terutama yang melibatkan perjalanan yang berlebihan dan waktu yang terpencil dari keluarga, harus dipertimbangkan dari hasil-hasil ini, jika perusahaan itu ingin menghentikan aliran pasangan wanita.
Buku ini menggunakan data dari sampel yang langka dari wanita, mereka yang telah meninggalkan peran senior dalam satu organisasi.