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Q: 及其规避方案
天擎客户端安装程序在执行过程中被人为取消或者错误中止时，会将安装程序当前所在目录下的所有文件删除
问题现象：天擎客户端安装程序在执行过程中被人为取消或者错误中止时，会将安装程序当前所在目录下的所有文件删除。多数终端用户可能会在桌面执行安装程序，特定场景出现异常时会导致桌面文件被删除。
已知触发场景：
1.安装有个人版的机器，覆盖安装天擎客户端，如果人为取消安装或者安装过程中出现错误异常中止。
2.客户端覆盖安装时，安装过程出现错误异常中止。
A: ：
升级到6.3.0.6400的替代版本6.3.0.6430 |
Q: 适配版本
产品：天擎
版本：6.0LTS/6.3LTS
平台：Windows
内容
注意：本文方法会丢失近期小部分数据，使用前请务必了解。该方法并不适用于所有PG数据库损坏场景, 该方案也不一定能解决数据库损坏的问题。Win
dows场景下的PG数据库数据文件损坏常见于异常关机或者异常断电关机。
问题现象：
1、控制台打开提示500错误
2、查看www\logs\error.log和console_error.log中显示连不上PG数据库
3、查看windows系统的应用程序日志，发现有错误提示：
LOG: d
A: tabase system shutdown was interrupted; last ... |
Q: 过程中，遇到某些难以复现、同时无法远程的问题时，可能需要获取操作系统Ghost镜像，详细步骤如下：
本次操作中使用大白菜PE内集成的Ghost工具，其他Ghost工具操作步骤基本类似
1、用大白菜PE启动，运行手动Ghost
2、运行Ghost后，单击“OK”。
3、依次单击“Loc
A: l”→“Partition”→“To Image”（意为：本地→分区→到镜像文件）
4、出现选择本地硬盘窗口，单击要备份的分区所在硬盘，再单击“OK”。
5、出现选择源分区窗口（源分区就是你要备份的那个分区），单击系统所在的分区（通常为1区，一定要弄准），再单击“OK”。
6、此时弹出存储位置对话框，单击黑三角按钮，在下拉列表中选... |
Q: 排查思路
适配版本
产品：天擎
版本：版本无关
平台：Windows
内容
适用场景
适用于部署天擎后引发的天擎客户端自身进程或者第三方进程卡死崩溃的情况。
什么现象算做崩溃? 比如出现了如下弹窗。或者一个本应常驻的进程，任务管理器中看不到该进程存在，或者该进程的PID一直在不断发生变化
/
/
排查思路
1、确认问题现象
一定是亲眼所见或者用户提供录屏/截图。
2、问题再次确认
A: 、稳定重现还是偶发？立刻还是需要运行很久重现？
b、是否可以创建其他进程？（打开Notpad，word验证。用途：判断是否是某个进程方面卡）
c、是否可以创建文件？（系统桌面上新建txt,word文... |
Q: 描述
很多终端一直弹窗提醒存在网关欺骗
报错信息
网关欺骗
问题原因分析
经过很长时间的排查和环境调研，最终问题定位是在北信源，北信源有个功能叫未注册阻断，利用的是
A: RP欺骗，同网段内多台欺骗从而阻断
黑名单内的终端访问网络。北信源的阻断记录如下：
解决方案
调整北信源策略 |
Q: i
A: nxin.com/detail/c493522342a?isCurrentSpace=true
1/3
2023/4/6 12:12
【天擎】【基础模块】linux控制台重置密码方法
知 识 库 系 统
服务知识库
1
通知
工
目录
配置描述
配置前提
配置步骤
验证步骤
信息收集
5、正常使用Linux配置向导修改密码
验证步骤
为验证问题是否解决，检查以下内容：
使用重置后的密码登录，确认是否正常
重置后将脚本恢复
进入main容器:docker exec -it main bash
删除change-admin-password目录：rm -rf... |
Q: 分析。
什么是小内存转储（mini dump）、核心内存转储（kernel dump）、完全内存转储（full dump）？
小内存转储，只是保存内存前64K的基本内存空间的数据
核心内存转储，保存操作系统和相关系统级别服务的数据，系统内核态信息
完全内存转储，就是将内存中的数据全部保存，包括系统数据和用户数据，包含内核态和用户态的信息
怎么选择是抓取小内存转储（mini dump）、核心内存转储（kernel dump）还是完全内存转储（full dump）？
A: 、进程崩溃、卡死、卡住一段时间，需要进程的full dump信息
b、操作系统卡死无法操作，需要full dump信息
c、操作系统蓝屏，多数情况... |
Q: 描述
控制台无法打开，访问8080端口显示CDBException CDBConnection f
A: iled to open the DB connection.
报错信息
web页面错误信息
CDbConnection
failed to open the DB connection.
nginx组件的错误日志，日志路径：skylar6\nginx\logs\error.log
2017/12/05 15:50:52 [error] 3464#3812: *114615 upstream timed out (10060: A connection attempt failed because the ... |
Q: 原因分析
根据打开控制台页面和nginx、php等组件的错误来看，是无法连接上数据库导致的。
然后查看并分析数据库报错的日志：F
A: TAL: bogus data in lock file "postmaster.pid": ""。
根据错误日志的信息，是由于postmaster.pid文件中存在错误的信息导致的。
解决方案
首先，停止天擎360 skylar service服务；
打开postmaster.pid文件所在的skylar6\PGData\目录，备份这个文件；
然后将这个文件删除或改名后，启动360 skylar service服务；
打开天擎控制台，可以正常显示控制台页面。 |
Q: L\pg
A: dmin\pgadmin.exe，(或C:\Program Files (x86)
\360\skylar6\PostgreSQL\bin\pgadmin.exe)；
2、 若有已创建连接，直接双击已有连接，若无点击创建按钮；
3、 在新建页面输入主机为：127.0.0.1；端口为：5360；用户名为：postgres；密码为：postgres。点击确定完成创建。双击新建的连接登
录服务器；
4、 选择skylar库，点击SQL图标；
5、 在新的窗口中输入select * from leak_download_url where kbid=959426；需找到下载失败对应的补丁号（例如：9... |
Q: 分析和定位的操作比较繁琐，特提供自动分析的工具
来导出分析结果，反馈给后端定位问题。
Windows平台：
1.把be
A: nslook.exe文件拷贝到skylar6\bst\目录下
2.skylar6\bst\目录下执行cmd命令：beanslook.exe binlog -thread 10 >> c:\\bst_info.log 2>&1
3.将c:\\bst_info.log 文件取回
下载链接： beanslook_windows.zip
Linux平台：
1.将文件拷贝到linux系统上binlog同级目录；
2.执行：chmod +x bstklook
3.执行：./bstklook ./binlo... |
Q: （比如系统卡死）时可能需要手动触发蓝屏以便抓取系统的内存信息用于深入分析
根据键盘类型找到对应注册表项：
USB 键盘：
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\P
A: rameters
PS/2键盘：
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters
新建名为CrashOnCtrlScroll的DWORD键，值为1。
触发蓝屏。
重启机器生效
，需要手工触发蓝屏时，按住右侧的Ctrl，同时连续按两次Scroll Lock，即
注：
1、部分虚机环境中，即便使用的是USB键盘，若想手动触发虚机的蓝... |
Q: 通用排查方法
适配版本
产品：安全U盘
版本：版本无关
平台：Windows
内容
安全U盘问题通用排查方案
如果怀疑安全U盘，或者配合使用的终端出现故障。那么可以通过以下通用的排查过程来确认问题出现在U盘上，还是在配合的终端上。如下
图：
当1场景出现问题的时候，尝试2与3场景的搭配使用。如果2场景出现问题而3场景无问题，那么判断问题出现在终端上，如果3场景出现问题而
2场景无问题，那么问题出现在U盘上。
安全U盘问题的定性分析
通过上边1和3场景发现问题，2场景排查无问题，那么可以定性是安全U盘上出现的问题。可以分为以下几类。
硬件故障
遇到以下情况，建议更新硬件设备。第4种情况可以尝试操作界面的... |
Q: ”，提交时请将病毒样本压缩，密码统一为virus，并注意以下两
点：
1）检查公网云查是否已报毒：可参考H如何使用Sc
A: nTool检查文件在公网云查的文件等级
2） 若其他安全软件报毒，提供报毒软件版本及病毒库时间（最好能截图）、或第三方检测网站信息（如
www.virustotal.com
）。
2、一线工程师怀疑感染病毒但暂未定位样本，如果发现有明确的可疑行为（例如存在明显异常进程、生成固定文件、发包外联等），先使用如
PChunter、Process Monitor等工具捕捉做动作的exe及其加载的dll等信息，然后把具体现象描述和排查结果提交bz安全响应模块，由病毒组
继续跟进；
3、... |
Q: tp
A: ss代表退出密码
2、不要将两个字段删除，将=后的内容清空后保存即可 |
Q: l的bin目录执行pg_ctl st
A: rt -D ..\..\PGData
然后检查进程中pg是否可以正常运行以及端口状态，若可以启动则可配合开启数据库详细日志的方法收集pg_log进行问题排查；无法启动则提
供报错截图。
Linux环境
如果DB分离场景需要重启数据库，建议直接重启数据库docker容器（docker restart pg），相对容易操作。
如果重启容器后pg依然无法启动或者必须手动启动pg，操作相对复杂，方法如下。
注：根据数据库实际版本，目录会有9.4/9.5PG版本的区别。
1、进入pg容器，直接尝试使用root运行pg_ctl会提示无法运行。
注：如果是9.5PG，目录是/usr/... |
Q: l数据库无法启动的问题，且没有明显错误的情况，需要手动启动PG数据库，来查看是否可以正常
连接。
操作方法：
1.
2.
3.
4.
修改PGD
A: ta目录下users权限，添加完全控制（包括修改和写入）权限，修改后点击确定生效；
cmd命令行到skylar6\Postgres\bin\目录下，执行：pg_ctl.exe start -D ..\..\PGData；
记录和反馈第2步中执行结果，如果正常的话，使用pgadmin连接上数据库，查看各个数据库中常用的数据表数据是否可以正常查看；
将操作过程中的信息记录和分析。
增加PGData目录的权限：
手动启动PG数据库的命令：
恢复方法... |
Q: 现象。
说明：天擎发布的操作系统补丁都是来自于微软、
A: dobe等操作系统或者应用程序厂商发布的漏洞补丁文件。所以当略过天擎，
ows操作系统补丁文件直接安装时，如果出现安装失败或者无法安装的现象最正确的解法是联系微软或者第三方应用厂商进行分析判断。多数
情况都与补丁依赖，用户的操作系统环境（比如精简系统，安装软件的差异等等）有关。
手动运行
Wind
以下处理建议仅供参考
处理建议
1、确认天擎相关性
手动下载相关应安装补丁文件，双击补丁文件安装，如果依旧执行失败，基本可确定与天擎无关，需要根据系统日志来排查失败的原因
2、检查服务
检查是否与服务有关，重启windows update服务和Backgr... |
Q: 信息收集汇总
适配版本
产品：天擎
版本：6.0LTS/6.3LTS
平台：Windows
内容
一、未安装天擎中敲诈者病毒信息提取
未装天擎中毒时，收集以下信息，打压缩包发回来：
1、提示被勒索文档或截图
2、被加密文件
3、系统日志（C:\Windows\System32\winevt\Logs）
4、截图，最好能显示“(1)的名称+内容”、“被加密文件的修改时间”，例如下图
5、如是装过天擎被卸载的情况，把C:\Progr
A: mData”【win7及以上】、c:\Documents and setting\all users\application data【XP】目录
内把带“360... |
Q: 描述
安装天擎客户端时，弹窗安装调用提示“检测到您的安装环境有异常(部分核心文件缺失)，请先尝试手动处理后再继续安装！”
报错信息
%temp%\EntInstCheck.log日志中显示
2018-01-24 13:36:19 [8640-8748][error] EntInstCheck开始运行
2018-01-24 13:36:19 [8640-8748][error] 个人版卫士安装状态检测
2018-01-24 13:36:19 [8640-8748][error] s
A: fe.exe 的路径信息为空或者无效
2018-01-24 13:36:19 [8640-8748][error] 个人版卫士安装状... |
Q: 原因分析
问题原因是检测到个人版的残留信息
个人版检查的主要方式：
1、判断注册表项是否存在
32位系统
HKLM\\SOFTW
A: RE\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\App Paths\\360safe.exe
64位系统
HKLM\\SOFTWARE\\WOW6432Node\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\App Paths\\360safe.exe
2、判断注册表项下Path键值对应的路径是否存在文件
以64位为例，查看注册表项360safe.exe，以及对应的Path下的具体路径，到对应路径下查看是否存在文件
... |
Q: 通用排查思路
适配版本
产品：天擎
版本：6.0LTS/6.3LTS
平台：Windows
内容
适用场景
安装天擎客户端后引发的终端系统或者第三方程序异常（多数是慢），比如某些第三方程序功能响应慢、系统操作响应慢、网页访问慢等
系统卡死的情况请参照H终端操作系统卡死无响应问题排查思路
进程卡死/崩溃的情况请参照H进程卡死崩溃问题排查思路
不适用于与病毒类，防护弹窗类排查，客户端扫描/扫描不到病毒，第三方进程安装/运行时弹窗拦截等情况是防病毒功能
不适用于客户端自身异常，比如无法安装、补丁安装失败、病毒库更新失败、客户端自身崩溃等情况
基础步骤
1、问题确认
A: 、发生时间
b、具体现象... |
Q: 比较容易复现时的排查逻辑与步骤
1、排查逻辑
1、确认天擎相关性
2、确认360tr
A: y的相关性
注：为何要确认360tray.exe相关性？原因是360tray.exe不仅仅提供一个托盘图标功能，一些防护功能、DLL的挂载是由360tray执行的。
3、确认360entclient的相关性
注：为何要确认360entclient的相关性？天擎客户端架构中，360entclient进程即是通信接口，也负责实现了大部分防病毒之外的客户端
功能，通过加载大量的ext模块来实现例如管控、审计等功能。
4、确认防护相关性
5、确认驱动相... |
Q: 是否有改善
3、确认360entclient的相关性
在确认退出360tr
A: y.exe确认无效后，关闭自我保护，先结束以登录用户运行的360entclient.exe进程，然后结束以system账户运行
360entclient.exe进程，分别确认问题是否有改善，
如果无效则结束掉所有天擎客户端开启的进程（包含但不限于360EntClient.exe、360tray.exe、ZhuDongfangyu.exe、360safe.exe等）
如果问题不再出现，则问题点可能与用户态的天擎的各种防护策略相关，请参照第4步排查
如果问... |
Q: 复现很困难时的排查逻辑与步骤
问题比较难以复现时，首先要调整用户对问题处理时长的预期，一定做好问题的共性调查和近期操作调查。
1、可以考虑选择几个曾经出现问题的终端，与用户协商卸载天擎后观察一段时间，如果不再出现说明可能与天擎有关，如果依旧会出现则应该
与天擎无关（即使天擎可能有修改影响第三方程序，多数是通过注册表影响的，理应不会很难复现）
2、如果确认天擎有关，可以尝试在出现问题时，参照
H如何手动触发终端蓝屏
手动触发蓝屏收集系统的full dump提交后端分析，
3、多数情况都需要根据具体的问题点由后端提供相应处置方案，比如抓取ghost镜像。
另外还需要注意两点：
1、天擎支持的操作系统的最低内存是... |
Q: 排查思路
适配版本
产品：天擎
版本：版本无关
平台：Windows
内容
适用场景
仅适用操作系统卡死，或者一段时间内无响应
排查思路
1、确认问题现象
一定是亲眼所见或者用户提供录屏/截图。
注：在太多的处理案例中，因终端用户/管理员/售前/销售人员的计算机知识有限，终端环境又比较复杂，中文语义博大精深，很大几率会
出现信息传递错误。操作系统是卡死、还是卡一段时间，操作响应慢、应用程序卡、网页访问慢等等都有不同的处置和应对逻辑
2、问题再次确认
A: 、稳定重现还是偶发？立刻还是需要运行很久重现？
b、是否可以创建进程？（打开Notpad，word验证。用途：判断是否... |
Q: L\pg
A: dmin\pgadmin.exe，(或C:\Program Files (x86)
\360\skylar6\PostgreSQL\bin\pgadmin.exe)；
2、 若有已创建连接，直接双击已有连接，若无点击创建按钮；
3、 在新建页面输入主机为：127.0.0.1；端口为：5360；用户名为：postgres；密码为：postgres。点击确定完成创建。双击新建的连接登
录服务器；
4、 选择skylar库，点击SQL图标；
5、 在新的窗口中输入select * from leak_download_url where kbid=959426；需找到下载失败对应的补丁号（例如：9... |
Q: 排查思路
适配版本
产品：天擎
版本：版本无关
平台：Windows
内容
适用场景
适用于部署天擎后引发的天擎客户端自身进程或者第三方进程卡死崩溃的情况。
什么现象算做崩溃? 比如出现了如下弹窗。或者一个本应常驻的进程，任务管理器中看不到该进程存在，或者该进程的PID一直在不断发生变化
排查思路
1、确认问题现象
一定是亲眼所见或者用户提供录屏/截图。
2、问题再次确认
A: 、稳定重现还是偶发？立刻还是需要运行很久重现？
b、是否可以创建其他进程？（打开Notpad，word验证。用途：判断是否是某个进程方面卡）
c、是否可以创建文件？（系统桌面上新建txt,wo... |
Q: 排查方法
适配版本
产品：天擎
版本：天擎6.0LTS/天擎6.3LTS
平台：Windows
内容
首先确认问题是否与天擎有关，等待确认有关后再进行下一步排查
当遇到某个程序长时间占用CPU高，卡的情况时，如果无法现场调试，那么需要两个信息：
1、目标程序full dump（对于部分360程序，由于被驱动保护，无法保存dump或获取信息，需要先关闭卫士的自保护）
2、线程cpu占用情况
获取步骤：
1、Procxp.exe（以管理员身份运行） 保存目标程序dump
A: 、选择目标程序HighCPU.exe
b、右键菜单 Create DumpàCreate Full Dump… 保存du... |
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