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|---|---|---|---|---|---|---|
催收支付后无法再次售后退款/闪退？ | "催收支付后商品无法再次售后退款（原因：系统台账不互通，无法再次退款），如客户有强烈需求可通过赔付售后方式支持。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
售后卖家理赔费是什么？ | "售后卖家理赔费是指买家交易后，若因该交易导致买家权益受损，向京东发起针对商家的投诉，并提出退赔申请后得到的费用。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
联名卡审核超时了怎么办？ | "在系统查询客户申卡时间，是否已超出10个工作日。如未超出，建议客户耐心等候，关注银行审核结果通知；如已超出10个工作日，建议客户联系银行客服；如客户不认可，升级二线处理。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
企业钱包冻结重新实名需要上传什么资料？ | "京东企业钱包被冻结重新实名认证，根据商户单位类型上传不同资质，与首次实名认证时上传资质保持一致，均为最新资质，重新认证审核时间为2个工作日。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
前台没有显示“闪电退款”，但实际售后执行了闪电退款？ | "闪电退款标签与履约非完全一致的关系。标签未打标原因查询：http://man-lme.jd.com/result/fxg" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
联名卡审核超时了怎么办？ | "在系统查询客户申卡时间，是否已超出10个工作日。如未超出，建议客户耐心等候，关注银行审核结果通知；如已超出10个工作日，建议客户联系银行客服；如客户不认可，升级二线处理。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
实名认证已完成仍提示在审核中怎么办？ | "若您实名认证已上传身份证，仍提示在审核中，请登录京东金融App，选择【（右下角）我的-右上角齿轮按钮-账号与安全-用户保护中心-更多服务-身份证上传】重新上传即可。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
消费先享后付收货后如何付款？ | "请登录京东App，点击【我的-我的订单】找到使用先享后付下单的订单，进行提前付款；或在京东APP首页搜索“先享后付”，点击卡片进入先享后付主页后，可选择待付款订单并进行付款。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
联名卡审核超时了怎么办？ | "在系统查询客户申卡时间，是否已超出10个工作日。如未超出，建议客户耐心等候，关注银行审核结果通知；如已超出10个工作日，建议客户联系银行客服；如客户不认可，升级二线处理。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
申请的京东联名信用卡为什么一直显示在审核中？ | "京东联名信用卡的申请提交后，银行预计在10个工作日内完成审核，请耐心等待，关注银行的通知。如超过10个工作日未能完成审核，请联系银行的工作人员核实。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
关店能不能折价退？ | "关店知识库判别是否在折价退范围，附件执行折价比例。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
消费先享后付收货后如何付款？ | "请登录京东App，点击【我的-我的订单】找到使用先享后付下单的订单，进行提前付款；或在京东APP首页搜索“先享后付”，点击卡片进入先享后付主页后，可选择待付款订单并进行付款。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
什么是三包规定？ | "三包是销售者对所售商品质量问题承担的“退货、更换、维修”的售后服务的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种品质保证办法，对属于产品性能问题而发生的故障提供该项服务。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
百亿补贴商品支持价保吗？ | "下单时商品参加百补，申请价保时商品也是百补，支持价保；\n下单时商品参加百补，申请价保时商品不是百补，支持价保；\n下单时商品没有参加百补，申请价保时商品参加百补，部分商品可支持比价价保，部分商品不支持价保，可参考如下处理思路：\n第一步：优先放在价保系统申请，如系统可直接成功则告知对应价保金额、退款时效、退款路径。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
影分身支持价保吗/相同商品不同商品编号支持价保吗？ | "如相同商品但是商品编号不一致，不支持价保，对应话术如下：非常抱歉给您带来不便，两个商品是不同的商品哈，因为商品编号是不同的，目前暂无法支持价保哦，详情可查看说明 https://help.jd.com/user/issue/291-4537.html ，感谢您的理解。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
这个3C商品临近质保期申请售后要收费？ | "申请时在质保期内，因为售后逆向物流原因，导致厂家系统过保，可以赔付维修费用。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
已经申请售后退货服务单是否支持价保？ | "1、已经申请售后的订单系统不支持申请；\n2、如客户愿意取消售后服务单或把售后退货改成换货，可以手动计算差价。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
联名卡审核超时了怎么办？ | "在系统查询客户申卡时间，是否已超出10个工作日。如未超出，建议客户耐心等候，关注银行审核结果通知；如已超出10个工作日，建议客户联系银行客服；如客户不认可，升级二线处理。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
是不是所有商品修理两次，仍不能正常使用的，都需要换货或退货？ | "不需要。举例：显示器属于外设商品，其法定整机三包有效期为1年，页面承诺的质保期3年可解释为法定三包有效期1年+额外2年延保服务，如在额外2年延保服务期限内出现修理两次仍不能正常使用，则不需要换货或退货。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
百亿补贴商品支持价保吗？ | "下单时商品参加百补，申请价保时商品也是百补，支持价保；\n下单时商品参加百补，申请价保时商品不是百补，支持价保；\n下单时商品没有参加百补，申请价保时商品参加百补，部分商品可支持比价价保，部分商品不支持价保，可参考如下处理思路：\n第一步：优先放在价保系统申请，如系统可直接成功则告知对应价保金额、退款时效、退款路径。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
消费券支持价保吗？ | "下单时 申请价保时 方案 ERP价保系统申请\n未使用消费券 可领消费券 不支持作废申请价保\n使用消费券 原券未过期且可领新消费券 新领的消费券不支持作废申请" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
客户投诉商家消极响应，怎么处理？ | "【致歉】您反馈商家客服的服务问题，我会仔细记录并反馈至商家进行改善；也请您放心，对于违规行为我们对商家也会持续进行监督与改善，争取为您提供更好的购物体验，影响到您的心情，我这里代表商家先和您说声对不起~【问题引导】您遇到的购物问题，可以放心交给我，我会帮您跟进至解决的~" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
是不是所有商品修理两次，仍不能正常使用的，都需要换货或退货？ | "不需要。举例：显示器属于外设商品，其法定整机三包有效期为1年，页面承诺的质保期3年可解释为法定三包有效期1年+额外2年延保服务，如在额外2年延保服务期限内出现修理两次仍不能正常使用，则不需要换货或退货。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
维修质保期？ | "国家规定，维修后机器需要保修90天的，只保性能，不保意外。举例，原故障是屏碎，换屏维修后，这个更换的零配件90天内出现性能故障，依旧由原维修商进行免费维修的，但是如果90天内，因意外造成的屏故障，不在履约范围。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
是不是所有换新的商品都要重新计算质保期？ | "有一定争议。举例：显卡的法定三包有效期为1年，页面承诺的质保期3年可解释为法定三包有效期1年+额外2年延保服务（额外的2年如页面没有承诺退换货，换新后不重新起算质保期）。售后换新质保期：\n1、如在三包目录范围内且在法定三包有效期内，商品换新后需重新起算质保期；\n2、如不在三包目录范围内，且商品页面未承诺换新后重新计算质保期的，延续第一次购买时的质保期；\n3、如在三包范围内但不在法定三包有效期内进行的换新，商品页面未承诺换新后重新起算的，换新后不重新计算质保期。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
前台显示“闪电退款”，但实际售后没有执行闪电退款？ | "闪电退款标签与履约非完全一致的关系。闪电退款履约会判断申请原因、用户风险、金额等条件，会出现售后无法执行闪电退款的情况，具体以实际履约为准。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
如果我购买的商品出现质量问题，通过京东售后维修完毕后，保留维修凭证是否可以再次使用无忧体验服务？ | "不可以，无忧体验服务需保证商品原有品质，如商品外包装、电器外观、性能等发生故障均不在保障范围（包括商品使用中的划痕等）。如果通过京东售后换新之后，符合换绑条件，在服务有效期内可以使用。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
自营售后客户自行送货是否收取运费？ | "尊敬的客户您好，如果您自行将商品送至自提点，是不收取物流费用的。送货地点查询 https://www.jdl.com/unroute/map" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
商品两次维修仍不能使用的，可以换货或退货，是否要求必须为同一问题？ | "不是。商品本身出现两次问题即可，不限于同一个问题。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
客户投诉商家经营违规，怎么处理？ | "【通用安抚】关于您在交易过程中出现的不愉快，我们向您真诚地致歉，针对商家的问题我们会根据商家的情况按照平台规则对商家进行处理，请您相信京东始终坚持为用户提供开放友好的购物环境，感谢您对平台的信任与支持。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
“闪电退款”如何关闭服务单？ | "闪电退款的退款完成不等于售后完成，商品回到备件库检测无误后，服务单自动关闭，流程未走完不能关闭。如服务单卡单时间较长，请工单相应环节处理。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
企业钱包冻结重新实名需要上传什么资料？ | "京东企业钱包被冻结重新实名认证，根据商户单位类型上传不同资质，与首次实名认证时上传资质保持一致，均为最新资质，重新认证审核时间为2个工作日。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
非商品质量等售后场景要求提供商品资质/食品备案检查/检测报告？ | "若为自营非食品备案诉求，婉拒用户，话术：我们对于商品质量一直严格管控，在售的商品具有正规的采购渠道与完善的售后服务，您可以放心购买使用；若为POP，引导用户联系商家协调，若商家拒绝提供，婉拒用户。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
R用户进线要售后退货退款，该怎么处理？ | "阶段1话术-以模糊为主：您好，您反馈问题已经收到，若您对商品不满意，我们会协调商家来为您退货退款。阶段2话术-以模糊为主，同时提供进一步解决方案：您好，针对您反馈的问题，我们会协调商家来为您办理退货退款；同时会将您的问题反馈相关部门进行核实，若商家违规会对商家进行相应处理。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
笔记本电脑，商品快照质保1年，主要部件在第1年和第2年之间的时间出现质量问题，可以正常售后吗？ | "依据法定三包规定，笔记本的主要部件的三包有效期是2年，如果主要部件在2年内出现性能故障，是需要提供售后服务的。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
企业钱包冻结重新实名需要上传什么资料？ | "京东企业钱包被冻结重新实名认证，根据商户单位类型上传不同资质，与首次实名认证时上传资质保持一致，均为最新资质，重新认证审核时间为2个工作日。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
为什么我价保会退京豆？ | "退京豆的场景包含如下3个场景：\n1、先开增票后申请价保成功，则价保的金额会以京豆的方式退回；\n2、促销赠豆场景会价保退京豆，例如下单时商品100元，现在商品页面也是100元，但是现在商品有下单返20元京豆活动，如客户此时申请价保，价保会成功，但是价保成功的款项会以京豆的方式退回；\n3、客户的订单开具了数电票且勾选入账后再次申请价保，如价保成功会以京豆的方式退回；" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
非商品质量等售后场景要求提供商品资质/食品备案检查/检测报告？ | "若为自营非食品备案诉求，婉拒用户，话术：我们对于商品质量一直严格管控，在售的商品具有正规的采购渠道与完善的售后服务，您可以放心购买使用；若为POP，引导用户联系商家协调，若商家拒绝提供，婉拒用户。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
客户投诉商家消极响应，怎么处理？ | "【致歉】您反馈商家客服的服务问题，我会仔细记录并反馈至商家进行改善；也请您放心，对于违规行为我们对商家也会持续进行监督与改善，争取为您提供更好的购物体验，影响到您的心情，我这里代表商家先和您说声对不起~【问题引导】您遇到的购物问题，可以放心交给我，我会帮您跟进至解决的~" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
上传身份证照片时提示“审核失败，未通过公安网校验，如有疑问请联系客服”怎么办？ | "如您在上传证件时提示“审核失败，未通过公安网校验，如有疑问请联系客服”，可能是因为您在公安机关所存的网纹照信息异常所致，网纹照全称为公安网纹照，是您在公安机关留存的身份证的照片。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
已经申请售后退货服务单是否支持价保？ | "1、已经申请售后的订单系统不支持申请；\n2、如客户愿意取消售后服务单或把售后退货改成换货，可以手动计算差价。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
什么是180天只换不修服务？ | "\"180天只换不修\"标识的自营商品，若商品在签收之后的180天内因商品硬件质量问题出现的故障（即符合免费维修的范围），售后审核通过后将安排一次取回检测，质量问题属实，更换新商品。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
已经申请售后退货服务单是否支持价保？ | "1、已经申请售后的订单系统不支持申请；\n2、如客户愿意取消售后服务单或把售后退货改成换货，可以手动计算差价。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
催收支付后无法再次售后退款/闪退？ | "催收支付后商品无法再次售后退款（原因：系统台账不互通，无法再次退款），如客户有强烈需求可通过赔付售后方式支持。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
证件上传后提示“证件信息审核失败，请重新上传清晰证件”怎么办？ | "建议您重新上传，保证照片为实名人本人身份证，且证件照上的信息清晰可见，无反光、无遮挡、模糊等问题。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
催收支付后无法再次售后退款/闪退？ | "催收支付后商品无法再次售后退款（原因：系统台账不互通，无法再次退款），如客户有强烈需求可通过赔付售后方式支持。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
“闪电退款”如何关闭服务单？ | "闪电退款的退款完成不等于售后完成，商品回到备件库检测无误后，服务单自动关闭，流程未走完不能关闭。如服务单卡单时间较长，请工单相应环节处理。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
消费券支持价保吗？ | "下单时 申请价保时 方案 ERP价保系统申请\n未使用消费券 可领消费券 不支持作废申请价保\n使用消费券 原券未过期且可领新消费券 新领的消费券不支持作废申请" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
换新订单（换新商品）质保期怎么计算？ | "三包规定内的商品，如换货周期内处理的换新，换新商品自签收次日起开始计算质保期，但不支持7天无退货；如使用增值服务（如180天只换不修、90天只换不修等）导致的换新，新订单从签收次日起重新计算质保，但仅支持换货和维修，不支持退货（包括无理由退货和质量问题退货）。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
消费先享后付订单申请取消/售后，为何还会自动代扣？ | "若您已经申请了订单取消/售后服务，消费先享后付到自动扣款日系统仍然会自动发起代扣。待订单取消完成/售后服务单处理完成，系统会据处理结果实时发起退款请求，并将对应金额原返至您还款的支付工具中，请您放心。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
客户要求获取商家处罚结果，怎么处理？ | "关于您在交易过程中出现的不愉快，我们向您真诚地致歉，针对商家的问题我们会根据商家的情况按照平台规则对商家进行处理，请您相信京东始终坚持为用户提供开放友好的购物环境，感谢您的理解与支持。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
企业实名认证多久审核？ | "企业主贷开通时，若之前没有在其他渠道完成个人实名，需要先进行个人实名，审核时效为1-2个工作日；企业钱包实名认证的审核时效为2个工作日。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
笔记本电脑，商品快照质保1年，主要部件在第1年和第2年之间的时间出现质量问题，可以正常售后吗？ | "依据法定三包规定，笔记本的主要部件的三包有效期是2年，如果主要部件在2年内出现性能故障，是需要提供售后服务的。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
前台显示“闪电退款”，但实际售后没有执行闪电退款？ | "闪电退款标签与履约非完全一致的关系。闪电退款履约会判断申请原因、用户风险、金额等条件，会出现售后无法执行闪电退款的情况，具体以实际履约为准。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
如何申请售后服务单？ | "app端：我的--退换/售后--找到需售后的商品点击申请即可\nPC端：我的京东--返修退换货--找到需售后的商品点击申请即可\n客服后台：星盘--服务单管理--服务单申请" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
R用户进线要售后退货退款，该怎么处理？ | "阶段1话术-以模糊为主：您好，您反馈问题已经收到，若您对商品不满意，我们会协调商家来为您退货退款。阶段2话术-以模糊为主，同时提供进一步解决方案：您好，针对您反馈的问题，我们会协调商家来为您办理退货退款；同时会将您的问题反馈相关部门进行核实，若商家违规会对商家进行相应处理。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
是不是所有商品修理两次，仍不能正常使用的，都需要换货或退货？ | "不需要。举例：显示器属于外设商品，其法定整机三包有效期为1年，页面承诺的质保期3年可解释为法定三包有效期1年+额外2年延保服务，如在额外2年延保服务期限内出现修理两次仍不能正常使用，则不需要换货或退货。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
POP商家闪退损失京东是否承担？ | "基于平台服务成本等各原因考虑目前京东已不承担商家闪退损失。POP商家闪退损失如是客户责任京东会协助商家进行催收追缴（追缴最大时间为90天），如客户不支付将降低客户服务权益等级后续无法享受闪退服务。商家损失需自行承担或申请保险保价理赔（投保保价险的损失订单）。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
质保期信息展示不一致（多个质保期）怎么办？ | "当客户申请售后维修时，页面存在多个质保期（星盘、快照、售后申请入口），以对消费者最有利承诺为准。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
笔记本电脑，商品快照质保1年，主要部件在第1年和第2年之间的时间出现质量问题，可以正常售后吗？ | "依据法定三包规定，笔记本的主要部件的三包有效期是2年，如果主要部件在2年内出现性能故障，是需要提供售后服务的。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
请问哪些售后原因能触发留用补偿险（只赔不退）申请？ | "选择以下售后原因订单可以触发留用补偿险理赔：使用后无感、买多/买错/不想要、材质/做工不满意、尺寸/大小不合适、颜色/款式不合适、颜色/图案/款式不喜欢、颜色/款式不喜欢、尺码偏大。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
商品两次维修仍不能使用的，可以换货或退货，是否要求必须为同一问题？ | "不是。商品本身出现两次问题即可，不限于同一个问题。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
客户投诉商家经营违规，怎么处理？ | "【通用安抚】关于您在交易过程中出现的不愉快，我们向您真诚地致歉，针对商家的问题我们会根据商家的情况按照平台规则对商家进行处理，请您相信京东始终坚持为用户提供开放友好的购物环境，感谢您对平台的信任与支持。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
如果我购买的商品出现质量问题，通过京东售后维修完毕后，保留维修凭证是否可以再次使用无忧体验服务？ | "不可以，无忧体验服务需保证商品原有品质，如商品外包装、电器外观、性能等发生故障均不在保障范围（包括商品使用中的划痕等）。如果通过京东售后换新之后，符合换绑条件，在服务有效期内可以使用。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
比价的订单有哪些要求？ | "1、需要新旧订单保持一样的商品、一样的数量，二级地址一致（例如江苏省宿迁市、直辖市需要到区）、账户一致；\n2、如系统计算成功，需征得客户同意后取消新单并作废新单里面的优惠券。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
实名认证已完成仍提示在审核中怎么办？ | "若您实名认证已上传身份证，仍提示在审核中，请登录京东金融App，选择【（右下角）我的-右上角齿轮按钮-账号与安全-用户保护中心-更多服务-身份证上传】重新上传即可。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
百亿补贴商品支持价保吗？ | "下单时商品参加百补，申请价保时商品也是百补，支持价保；\n下单时商品参加百补，申请价保时商品不是百补，支持价保；\n下单时商品没有参加百补，申请价保时商品参加百补，部分商品可支持比价价保，部分商品不支持价保，可参考如下处理思路：\n第一步：优先放在价保系统申请，如系统可直接成功则告知对应价保金额、退款时效、退款路径。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
换新订单（换新商品）质保期怎么计算？ | "三包规定内的商品，如换货周期内处理的换新，换新商品自签收次日起开始计算质保期，但不支持7天无退货；如使用增值服务（如180天只换不修、90天只换不修等）导致的换新，新订单从签收次日起重新计算质保，但仅支持换货和维修，不支持退货（包括无理由退货和质量问题退货）。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
企业钱包冻结重新实名需要上传什么资料？ | "京东企业钱包被冻结重新实名认证，根据商户单位类型上传不同资质，与首次实名认证时上传资质保持一致，均为最新资质，重新认证审核时间为2个工作日。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
催收支付后无法再次售后退款/闪退？ | "催收支付后商品无法再次售后退款（原因：系统台账不互通，无法再次退款），如客户有强烈需求可通过赔付售后方式支持。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
闪退催收的支付方式有哪些？ | "仅支持银行卡、微信支付；不支持虚拟资产（京豆、余额、礼品卡）、优惠券、对公转账等方式。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
消费券支持价保吗？ | "下单时 申请价保时 方案 ERP价保系统申请\n未使用消费券 可领消费券 不支持作废申请价保\n使用消费券 原券未过期且可领新消费券 新领的消费券不支持作废申请" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
这个3C商品临近质保期申请售后要收费？ | "申请时在质保期内，因为售后逆向物流原因，导致厂家系统过保，可以赔付维修费用。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
为什么我价保会退京豆？ | "退京豆的场景包含如下3个场景：\n1、先开增票后申请价保成功，则价保的金额会以京豆的方式退回；\n2、促销赠豆场景会价保退京豆，例如下单时商品100元，现在商品页面也是100元，但是现在商品有下单返20元京豆活动，如客户此时申请价保，价保会成功，但是价保成功的款项会以京豆的方式退回；\n3、客户的订单开具了数电票且勾选入账后再次申请价保，如价保成功会以京豆的方式退回；" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
POP商家闪退损失京东是否承担？ | "基于平台服务成本等各原因考虑目前京东已不承担商家闪退损失。POP商家闪退损失如是客户责任京东会协助商家进行催收追缴（追缴最大时间为90天），如客户不支付将降低客户服务权益等级后续无法享受闪退服务。商家损失需自行承担或申请保险保价理赔（投保保价险的损失订单）。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
逆向价保险（闪退版），商家已发起催收，什么时候给商家赔付？ | "商家发起催收后，京东客服进行判责，如确认为物流责/保险责，保险判定商家需将商品寄送至指定地址，商家需预约取件单寄回商品，当商品成功揽收，保险会为您赔付；如保险无需您寄回商品，保险会在判责时直接为您赔付；如确认为用户责，京东客服会帮助商家催收用户，10天内用户支付，t+1钱款会打入商家的京东钱包。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
什么是厂商直送？ | "一种新型自营模式，部分自营商品会由厂商，通过厂商库房，及厂商合作配送方式，直接给用户发货并提供售后审核服务。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
国家补贴支持价保吗？ | "总原则：因国家补贴带来的差价不支持价保，主品带来的差价支持价保。\n价保规则：\n1、下单不是国补，申请价保时因国补导致降价，国补补贴不支持价保，主品降价支持（判断下新单时国补之前的价格是否有降价，有降价则正常价保成功）\n2、下单中是国补时，申请价保时如补贴活动ID有效且未发生变化，即其他场景和国补金额一起纳入计算。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
赠品是否支持售后？ | "赠品不支持单独退货，但是从签收次日起计算质保期，可支持质保期内质量问题换货和维修。注：因赠品为赠送给客户的，实际未分配准确金额，如单独申请赠品退货，会存在套利风险，故不支持单独退货。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
为什么售后退款金额少于客户支付金额（扣除售后运费场景）？ | "售后服务单退款时会从退款中扣减售后取件费用，给您带来不便，请您谅解。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
京东钱包如何实名认证？ | "如需实名认证京东钱包，请登录京东金融App，选择【我的-头像-实名认证】，根据页面提示进行实名认证。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
钱包实名认证多久审核？ | "京东钱包实名证件审核时效为1-3个工作日。若您已完成身份证件上传，后续可前往实名认证页面查询进度和结果。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
为什么售后退款的时候退款金额少于客户支付金额（扣除正向运费场景）？ | "尊敬的客户您好，订单运费，在售后退款时无法退还，会从退款中扣减。给您带来不便，请您谅解。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
客户投诉商家态度恶劣，怎么处理？ | "【致歉】您提供的信息我仔细看了下，对于商家的违规行为我们是零容忍，相关的记录我会提报至商家管理部门进行治理；也请您消消气，也为了保护您的权益，本次的购物问题由我来帮您进行跟进，您看可以吗？" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
滑雪安全保障险的理赔审核时间需要多久？ | "保险公司在收到完整的理赔申请书和有关证明材料后，及时进行审核，30日内做出核定，如有疑问请咨询950610京东安联官方客服电话。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
京东企业钱包如何进行代付交易的审核？ | "京东企业钱包代付交易审核：请点击这里，登录京东金融企业版电脑端，点击【审批管理-批量付款查询】，选择代付交易审核，根据创建时间和批次号，点击“查询”，查询需要审核的付款批次。选择需要审核的批次，查看明细，可查看该批次详细的付款记录。选择“审核”，显示审核页面。在备注中输入审核意见，若审批通过则需要输入交易密码，并进行提交，执行出款。付款详情需在“付款查询”中查看最终结果。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
临期质保，超出法定给用户换新（基于客户体验换新），是否需要重新计算质保期？ | "体验特殊换新不再重新计算质保期，但后续用户投诉至监管，可能会倾向于认为是需要重新起算质保期；如果超出法定三包有效期或商品不属于法定三包范围内的商品，在页面承诺的质保期内给客户进行的换新，页面没有承诺商品换新需要重新起算质保期的，无需重新起算质保期。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
安装商品质保期怎么计算？ | "安装类商品售后质保期从安装之日起开始计算。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
客户咨询180天换新险换新后的商品订单售后质保期是重新计算吗？以及换新商品可以再走京东售后退换吗？ | "保质期按理说是按照换新的商品来算的；走保险换新商品可正常按京东售后规则处理。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
客户拍下无货会怎么处罚 | "商家因缺货无货等因素，确定无法发货时，订单承诺发货时间前：扣收违约金10元/单；订单超承诺发货时间后：扣收违约金20元/单。若因未发货导致订单积压： - **轻微积压罚款**：100元/次。 - **严重积压罚款**：200元/次。 具体详情请参考《京东开放平台发货管理规则》。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
商品怎么绑定运费模板 | "您可以在京麦后台进行操作，具体步骤如下： 1. 进入京麦后台。 2. 选择“配送管理”中的“运费模板”页面，设置发货运费。 3. 设置好运费模板后，可以在商品发布页绑定运费模板。 4. 如需批量绑定运费模板，可以使用“商品工具箱”的批量设置功能。 具体操作可以参考[运费模板设置使用手册](https://mtt.jd.com/article/articleView/63981e0f-e068-4613-b453-62df6925ff26)。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
店铺装修不能返回旧版了吗？ | " 移动端旧版已下线，不支持返回。但您可以进入装修后台，在店铺装修的移动端精选中查看右上角是否有“一键复制旧版页面”的按钮。如有，可复制同步已发布的旧版首页至新版中；如没有该按钮，则需新建新版页面发布。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
低价高邮罚款标准是什么？ | "根据京东平台的规定，低价高邮是指商家展示价格设置低价，同时设置高邮费（邮费相较于商品本身到手价价格较高）拉高消费者实际支付价。例如，展示价格0.01元的商品，绑定10元的邮费。 对于低价高邮行为，京东平台会采取以下处理措施： - 预警 - 下架违规商品 - 限制营销活动 - 限制广告活动 - 降低店铺综合体验分 - 要求支付违约金 - 搜推屏蔽/降权 - 店铺关停 - 清退 具体的罚款标准没有明确列出，但商家可能会面临支付违约金等处罚。如果需要进一步的帮助或具体的罚款标准，请联系京东客服进行咨询。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
客户申请缺货后商家退款后会被处罚吗 | "客户申请缺货后，如果商家及时退款，通常不会被处罚。但是，如果客户不退款且订单超时，商家可能会因为未发货而被罚款。具体罚款标准如下： - 订单承诺发货时间前：扣收违约金10元/单 - 订单超承诺发货时间后：扣收违约金20元/单 - 若因未发货导致订单积压：轻微积压罚款100元/次，严重积压罚款200元/次 为了避免罚款，建议商家在缺货时及时与客户沟通并尽快退款。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
批量导入集运包邮是什么意思？ | " 批量导入集运包邮是指通过批量导入的方式设置集运包邮规则。具体操作步骤如下： 1. 自由打印中批量导入收件人信息或订单号关联创建。 2. 下载标准模板，按照模板填写需要创建的订单信息。 3. 导入完成后即可创建成功。 更多详情请参考[京东商家集运仓开通配置页面](https://shop.jd.com/jdm/trade/deliveries/consolidation2)。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
为什么不包邮的地区会没付运费 | "您好，根据京东平台的规则，运费计算时优先级如下： 1. **促销包邮**：包括促销工具设置包邮、报名便宜包邮、百亿补贴、秒杀、试用等活动、竞价捡漏商品不收运费、预售商品不收运费。 2. **包邮规则**：部分类目商品在发往非偏远地区应支持单品包邮或店铺内凑单包邮服务。 3. **特殊场景**：落地配商品收服务费，不再按运费模板收取运费。 4. **运费模板**：仅设置该地区限条件包邮规则，未设置收运费规则。 如果您的订单没有收取运费，可能是由于上述更高优先级的场景被触发。建议您检查是否符合促销包邮或包邮规则，或者是否有特殊场景导致未收取运费。如果以上排查后仍存在问题，建议您联系客服咨询。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
会员装修怎么装修 | " 请进入店铺装修页面，左侧选择【品牌会员】-【会员中心页】点击装修页面进入，点击对应的楼层跳转至京麦后台设置，或拖入对应的模块进行装修保存发布。 以下是详细的操作步骤： 1. 进入店铺装修页面。 2. 选择【品牌会员】-【会员中心页】。 3. 点击装修页面进入。 4. 点击对应的楼层，跳转至京麦后台设置，或拖入对应的模块进行装修保存发布。" | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
店铺装修商品分类 | "设置店铺商品分类的步骤如下： 1. **登录商家后台**。 2. **进入“店铺管理”菜单**。 3. **选择“店铺装修”**。 4. **在装修页面中找到“分类—列表分类页”或“导航分类页”进行设置**。 5. **选择文字类型、图片类型展示效果**。 6. **商品分类配置**： - **自营商家**：在“商品关系管理-工具箱”内进行商品分类配置。 - **POP商家**：在“京麦-商品-商品列表”中进行设置。 您可以根据店铺类型参考以下链接获取更详细的操作指南： - [京东商家后台店铺装修操作指南](https://h5.jd.com/article/646.html) - [京东智铺商品列表分类页功能介绍... | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
商品质量问题处罚 | "对于药品发霉的情况，京东平台会依据《京东商家违规管理总则》和《京东商品质量不合格细则》进行处理。具体处罚措施可能包括但不限于以下几点： - **删除违规商品**：违规药品将被下架。 - **限制创建商品**：商家可能被限制创建新的药品商品。 - **限制新品标签权益**：商家可能无法使用新品标签。 - **店铺商品搜索降权**：店铺商品在搜索结果中的排名可能会降低。 - **限制提报营销活动**：商家可能被限制参与平台的营销活动。 - **冻结超额资金**：商家的超额资金可能会被冻结。 - **扣除违约金**：根据违规程度，商家可能需要扣除违约金，具体金额如下： - 情节严重的，每次扣25分； - 情节特别严重的，每次扣... | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
货到付款运费 | "货到付款运费的设置和计算规则如下： - 如果商品绑定的运费模板已设置货到付款运费（含0元），则按商家设置的货到付款运费规则计算。 - 如果商品绑定的运费模板未设置货到付款运费，则按该模板的在线支付运费规则计算。 - 卖家包邮代表在线支付或货到付款均免运费。 您可以参考以下链接了解详细的货到付款运费设置指南： [货到付款运费设置指南](https://joyspace.jd.com/pages/p6pdL52AAvOAwRjDM7Yf) 如果您需要修改货到付款运费，可以按照以下步骤操作： 1. 进入运费模板页面，选中模板点击“编辑”。 2. 点击一键同步“在线支付”规则，快速复制。 3. 修改货到付款运费金额后，点击保存。 ... | 生成式任务 | 售后问答 | sentence-transformer | null | null |
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