data/cs/validation.jsonl

{"id":"l1-0007","language":"cs","user_message":"Včera jsem několikrát zadal špatné heslo a teď všechny cloudové aplikace hlásí, že je můj účet uzamčený.","category":"account_access","subcategory":"account_locked","priority":"low","platform":"windows_11","product":"office_365","environment":"enterprise","expected_response":"Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat.","resolution_steps":["Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.","Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.","Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.","Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."],"tags":["zamceny-ucet","sso","prihlaseni"],"source":"synthetic","difficulty":"easy"}
{"id":"l1-0014","language":"cs","user_message":"Moje poštovní aplikace na Androidu po vypršení hesla přes noc stále žádá nové přihlašovací údaje.","category":"password_reset","subcategory":"password_expired","priority":"low","platform":"android","product":"office_365","environment":"enterprise","expected_response":"Resetujte heslo přes schválený reset portál, potom se odhlaste a po krátké synchronizaci se znovu přihlaste do dotčených aplikací.","resolution_steps":["Potvrďte, zda heslo opravdu vypršelo nebo bylo nedávno změněno.","Resetujte heslo ve schváleném samoobslužném portálu.","Odhlaste se z dotčených aplikací a pár minut počkejte na synchronizaci přihlašovacích údajů.","Znovu se přihlaste a při dalším odmítnutí předejte požadavek dál."],"tags":["heslo","synchronizace-prihlaseni","reset"],"source":"synthetic","difficulty":"easy"}
{"id":"l1-0021","language":"cs","user_message":"V telefonu e-maily přijímám, ale Outlook na počítači odmítá odeslat jakoukoli novou zprávu.","category":"email_issue","subcategory":"outlook_send_failure","priority":"medium","platform":"windows_10","product":"microsoft_outlook","environment":"enterprise","expected_response":"Zkontrolujte stav připojení Outlooku, ověřte, že schránka není plná, a zkuste odeslat jednoduchou zprávu bez příloh.","resolution_steps":["Ověřte, že Outlook ukazuje připojený stav a zařízení má internet.","Zkontrolujte, zda schránka není plná nebo zpráva neobsahuje příliš velkou přílohu.","Restartujte Outlook a odešlete krátký testovací e-mail bez příloh.","Pokud pošta zůstává ve složce k odeslání, předejte incident týmu pro messaging."],"tags":["outlook","schranka","smtp"],"source":"synthetic","difficulty":"easy"}
{"id":"l1-0028","language":"cs","user_message":"VPN klient na iPhonu otevřu, ale po schválení přihlášení se hned vrátí zpět na přihlašovací obrazovku.","category":"vpn_issue","subcategory":"vpn_authentication_error","priority":"medium","platform":"ios","product":"vpn_client","environment":"enterprise","expected_response":"Ověřte heslo a MFA schválení, potom po restartu klienta zkuste VPN připojení znovu.","resolution_steps":["Potvrďte přesnou chybu ověření ve VPN klientu.","Ověřte, že jsou správně uživatelské jméno, heslo i MFA schválení.","Restartujte VPN klient a zkuste připojení znovu.","Pokud ověření dál selhává, předejte incident síťovému týmu."],"tags":["vpn","vzdaleny-pristup","autentizace"],"source":"synthetic","difficulty":"medium"}
{"id":"l1-0035","language":"cs","user_message":"Dnes jsem se znovu připojil k síti a nejbližší tiskárna se mi teď ve frontě zobrazuje jako offline.","category":"printer_issue","subcategory":"printer_offline","priority":"low","platform":"windows_10","product":"printer","environment":"enterprise","expected_response":"Zkontrolujte, že je vybraná správná tiskárna, vymažte zaseknuté úlohy a ověřte, že je zařízení online, než zkusíte tisk znovu.","resolution_steps":["Potvrďte název tiskárny a zda na ni mohou tisknout i ostatní.","Vymažte zaseknuté úlohy z tiskové fronty.","Ověřte, že je tiskárna online a správně zvolená.","Pokud tiskárna zůstává offline, předejte incident desktop supportu."],"tags":["tiskarna","fronta-tisku","offline"],"source":"synthetic","difficulty":"easy"}
{"id":"l1-0042","language":"cs","user_message":"Notebook hlásí, že je k Wi-Fi připojený, ale nic neotevřu, dokud se neodpojím a znovu nepřipojím.","category":"wifi_issue","subcategory":"wifi_no_connection","priority":"medium","platform":"windows_10","product":"wifi_adapter","environment":"enterprise","expected_response":"Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti, případně odeberte uložený profil sítě a spojení znovu otestujte.","resolution_steps":["Potvrďte, že zařízení vidí správné firemní SSID.","Vypněte a zapněte Wi-Fi a znovu se připojte ke schválené síti.","Pokud problém trvá, odeberte uložený profil sítě a připojte se znovu.","Pokud se zařízení stále nepřipojí, předejte incident s uvedením lokace uživatele."],"tags":["wifi","bezdratove","ssid"],"source":"synthetic","difficulty":"medium"}
{"id":"l1-0049","language":"cs","user_message":"Několik záložek na mém desktopu vrací chybu adresa nenalezena, ale kolegovi stejné weby fungují.","category":"network_issue","subcategory":"dns_resolution_issue","priority":"medium","platform":"windows_10","product":"wifi_adapter","environment":"enterprise","expected_response":"Vypadá to na problém s DNS. Restartujte síťové připojení, otestujte jiný interní web a po připojení ke správné síti nebo VPN to zkuste znovu.","resolution_steps":["Potvrďte, zda selhávají jen názvy hostitelů, zatímco přístup přes IP funguje.","Restartujte síťový adaptér nebo zařízení znovu připojte k síti.","Otestujte jiný interní hostname nebo se při práci na dálku znovu připojte k VPN.","Pokud překlad DNS dál selhává, předejte incident síťovým operacím."],"tags":["dns","sit","konektivita"],"source":"synthetic","difficulty":"medium"}
{"id":"l1-0056","language":"cs","user_message":"Potřebuji dnes na školení schválenou desktopovou aplikaci, ale na mém počítači s Windows 11 se vůbec nespustí.","category":"software_issue","subcategory":"application_not_launching","priority":"medium","platform":"windows_11","product":"office_365","environment":"enterprise","expected_response":"Restartujte zařízení, zkuste aplikaci znovu otevřít a poznamenejte si případnou chybovou hlášku, aby se dalo určit, zda jde o lokální problém nebo problém aplikace.","resolution_steps":["Potvrďte název aplikace a případnou chybovou hlášku při spuštění.","Aplikaci úplně zavřete a restartujte zařízení.","Zkuste ji znovu spustit ze standardní zástupce nebo schválené instalační cesty.","Pokud se aplikace stále nespustí, předejte dál přesnou chybu."],"tags":["aplikace","spusteni","desktop-aplikace"],"source":"synthetic","difficulty":"medium"}
{"id":"l1-0063","language":"cs","user_message":"Notebook nabíječku na chvíli rozpozná a pak se zase přepne zpět na baterii.","category":"hardware_issue","subcategory":"laptop_not_charging","priority":"high","platform":"windows_10","product":"laptop","environment":"enterprise","expected_response":"Znovu pevně připojte nabíječku, pokud je to možné vyzkoušejte jinou zásuvku a ověřte, zda se rozsvítí indikátor nabíjení.","resolution_steps":["Potvrďte, zda problém souvisí s nabíječkou, zásuvkou nebo dockem.","Znovu připojte napájecí adaptér a pokud je to možné otestujte jinou zásuvku.","Zkontrolujte indikátory nabíjení nebo změnu stavu baterie.","Pokud se notebook stále nenabíjí, předejte ho na hardware kontrolu."],"tags":["napajeni","baterie","nabijecka"],"source":"synthetic","difficulty":"hard"}
{"id":"l1-0070","language":"cs","user_message":"Autentizační aplikace říká, že je připravená, ale při přihlášení mi nepřicházejí žádné ověřovací požadavky.","category":"mfa_issue","subcategory":"mfa_code_not_received","priority":"medium","platform":"android","product":"authenticator_app","environment":"enterprise","expected_response":"Zkontrolujte síťové připojení telefonu, otevřete autentizační aplikaci přímo a ověřte, že je stále zaregistrovaný správný pracovní účet.","resolution_steps":["Potvrďte, zda uživatel očekává push notifikaci nebo kód z aplikace.","Zkontrolujte, že má telefon internet a automaticky nastavený čas.","Otevřete autentizační aplikaci a potvrďte, že je pracovní účet přítomný.","Pokud schválení nebo kódy stále nepřicházejí, předejte požadavek na reset MFA."],"tags":["mfa","autentikator","overeni"],"source":"synthetic","difficulty":"hard"}
{"id":"l1-0109","language":"cs","user_message":"Externí monitor je připojený přes dock k notebooku, ale obrazovka se vůbec nerozpozná.","category":"hardware_issue","subcategory":"external_monitor_not_detected","priority":"medium","platform":"windows_11","product":"laptop","environment":"enterprise","expected_response":"Znovu připojte kabel monitoru, ověřte správný vstup na monitoru a spusťte znovu detekci displejů.","resolution_steps":["Potvrďte, že je monitor zapnutý a správně připojený.","Znovu usaďte video kabel a ověřte zvolený vstup monitoru.","V nastavení zobrazení spusťte znovu detekci monitoru.","Pokud externí displej stále není rozpoznán, předejte incident dál."],"tags":["monitor","dok","obrazovka"],"source":"synthetic","difficulty":"easy"}
{"id":"l1-0119","language":"cs","user_message":"V prohlížeči se objeví okno, že jsou data webu poškozená, a náš interní dashboard se nedokončí načtení.","category":"browser_issue","subcategory":"corrupted_site_cache","priority":"medium","platform":"windows_11","product":"browser","environment":"enterprise","expected_response":"Vymažte data dotčeného webu, znovu otevřete prohlížeč a stránku otestujte znovu, abyste odstranili poškozenou lokální cache.","resolution_steps":["Potvrďte, že problém ovlivňuje jen jeden dashboard nebo web.","Otestujte web v anonymním okně.","Vymažte uložená data daného webu a restartujte prohlížeč.","Pokud se stránka stále nenačte, zachyťte chybu a předejte incident dál."],"tags":["prohlizec","cache","dashboard"],"source":"synthetic","difficulty":"easy"}