| [ | |
| { | |
| "id": "l1-0007", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "Včera jsem několikrát zadal špatné heslo a teď všechny cloudové aplikace hlásí, že je můj účet uzamčený.", | |
| "category": "account_access", | |
| "subcategory": "account_locked", | |
| "priority": "low", | |
| "platform": "windows_11", | |
| "product": "office_365", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.", | |
| "Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.", | |
| "Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.", | |
| "Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "zamceny-ucet", | |
| "sso", | |
| "prihlaseni" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "easy" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0014", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "Moje poštovní aplikace na Androidu po vypršení hesla přes noc stále žádá nové přihlašovací údaje.", | |
| "category": "password_reset", | |
| "subcategory": "password_expired", | |
| "priority": "low", | |
| "platform": "android", | |
| "product": "office_365", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Resetujte heslo přes schválený reset portál, potom se odhlaste a po krátké synchronizaci se znovu přihlaste do dotčených aplikací.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte, zda heslo opravdu vypršelo nebo bylo nedávno změněno.", | |
| "Resetujte heslo ve schváleném samoobslužném portálu.", | |
| "Odhlaste se z dotčených aplikací a pár minut počkejte na synchronizaci přihlašovacích údajů.", | |
| "Znovu se přihlaste a při dalším odmítnutí předejte požadavek dál." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "heslo", | |
| "synchronizace-prihlaseni", | |
| "reset" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "easy" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0021", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "V telefonu e-maily přijímám, ale Outlook na počítači odmítá odeslat jakoukoli novou zprávu.", | |
| "category": "email_issue", | |
| "subcategory": "outlook_send_failure", | |
| "priority": "medium", | |
| "platform": "windows_10", | |
| "product": "microsoft_outlook", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Zkontrolujte stav připojení Outlooku, ověřte, že schránka není plná, a zkuste odeslat jednoduchou zprávu bez příloh.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Ověřte, že Outlook ukazuje připojený stav a zařízení má internet.", | |
| "Zkontrolujte, zda schránka není plná nebo zpráva neobsahuje příliš velkou přílohu.", | |
| "Restartujte Outlook a odešlete krátký testovací e-mail bez příloh.", | |
| "Pokud pošta zůstává ve složce k odeslání, předejte incident týmu pro messaging." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "outlook", | |
| "schranka", | |
| "smtp" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "easy" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0028", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "VPN klient na iPhonu otevřu, ale po schválení přihlášení se hned vrátí zpět na přihlašovací obrazovku.", | |
| "category": "vpn_issue", | |
| "subcategory": "vpn_authentication_error", | |
| "priority": "medium", | |
| "platform": "ios", | |
| "product": "vpn_client", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Ověřte heslo a MFA schválení, potom po restartu klienta zkuste VPN připojení znovu.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte přesnou chybu ověření ve VPN klientu.", | |
| "Ověřte, že jsou správně uživatelské jméno, heslo i MFA schválení.", | |
| "Restartujte VPN klient a zkuste připojení znovu.", | |
| "Pokud ověření dál selhává, předejte incident síťovému týmu." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "vpn", | |
| "vzdaleny-pristup", | |
| "autentizace" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "medium" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0035", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "Dnes jsem se znovu připojil k síti a nejbližší tiskárna se mi teď ve frontě zobrazuje jako offline.", | |
| "category": "printer_issue", | |
| "subcategory": "printer_offline", | |
| "priority": "low", | |
| "platform": "windows_10", | |
| "product": "printer", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Zkontrolujte, že je vybraná správná tiskárna, vymažte zaseknuté úlohy a ověřte, že je zařízení online, než zkusíte tisk znovu.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte název tiskárny a zda na ni mohou tisknout i ostatní.", | |
| "Vymažte zaseknuté úlohy z tiskové fronty.", | |
| "Ověřte, že je tiskárna online a správně zvolená.", | |
| "Pokud tiskárna zůstává offline, předejte incident desktop supportu." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "tiskarna", | |
| "fronta-tisku", | |
| "offline" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "easy" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0042", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "Notebook hlásí, že je k Wi-Fi připojený, ale nic neotevřu, dokud se neodpojím a znovu nepřipojím.", | |
| "category": "wifi_issue", | |
| "subcategory": "wifi_no_connection", | |
| "priority": "medium", | |
| "platform": "windows_10", | |
| "product": "wifi_adapter", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti, případně odeberte uložený profil sítě a spojení znovu otestujte.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte, že zařízení vidí správné firemní SSID.", | |
| "Vypněte a zapněte Wi-Fi a znovu se připojte ke schválené síti.", | |
| "Pokud problém trvá, odeberte uložený profil sítě a připojte se znovu.", | |
| "Pokud se zařízení stále nepřipojí, předejte incident s uvedením lokace uživatele." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "wifi", | |
| "bezdratove", | |
| "ssid" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "medium" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0049", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "Několik záložek na mém desktopu vrací chybu adresa nenalezena, ale kolegovi stejné weby fungují.", | |
| "category": "network_issue", | |
| "subcategory": "dns_resolution_issue", | |
| "priority": "medium", | |
| "platform": "windows_10", | |
| "product": "wifi_adapter", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Vypadá to na problém s DNS. Restartujte síťové připojení, otestujte jiný interní web a po připojení ke správné síti nebo VPN to zkuste znovu.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte, zda selhávají jen názvy hostitelů, zatímco přístup přes IP funguje.", | |
| "Restartujte síťový adaptér nebo zařízení znovu připojte k síti.", | |
| "Otestujte jiný interní hostname nebo se při práci na dálku znovu připojte k VPN.", | |
| "Pokud překlad DNS dál selhává, předejte incident síťovým operacím." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "dns", | |
| "sit", | |
| "konektivita" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "medium" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0056", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "Potřebuji dnes na školení schválenou desktopovou aplikaci, ale na mém počítači s Windows 11 se vůbec nespustí.", | |
| "category": "software_issue", | |
| "subcategory": "application_not_launching", | |
| "priority": "medium", | |
| "platform": "windows_11", | |
| "product": "office_365", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Restartujte zařízení, zkuste aplikaci znovu otevřít a poznamenejte si případnou chybovou hlášku, aby se dalo určit, zda jde o lokální problém nebo problém aplikace.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte název aplikace a případnou chybovou hlášku při spuštění.", | |
| "Aplikaci úplně zavřete a restartujte zařízení.", | |
| "Zkuste ji znovu spustit ze standardní zástupce nebo schválené instalační cesty.", | |
| "Pokud se aplikace stále nespustí, předejte dál přesnou chybu." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "aplikace", | |
| "spusteni", | |
| "desktop-aplikace" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "medium" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0063", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "Notebook nabíječku na chvíli rozpozná a pak se zase přepne zpět na baterii.", | |
| "category": "hardware_issue", | |
| "subcategory": "laptop_not_charging", | |
| "priority": "high", | |
| "platform": "windows_10", | |
| "product": "laptop", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Znovu pevně připojte nabíječku, pokud je to možné vyzkoušejte jinou zásuvku a ověřte, zda se rozsvítí indikátor nabíjení.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte, zda problém souvisí s nabíječkou, zásuvkou nebo dockem.", | |
| "Znovu připojte napájecí adaptér a pokud je to možné otestujte jinou zásuvku.", | |
| "Zkontrolujte indikátory nabíjení nebo změnu stavu baterie.", | |
| "Pokud se notebook stále nenabíjí, předejte ho na hardware kontrolu." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "napajeni", | |
| "baterie", | |
| "nabijecka" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "hard" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0070", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "Autentizační aplikace říká, že je připravená, ale při přihlášení mi nepřicházejí žádné ověřovací požadavky.", | |
| "category": "mfa_issue", | |
| "subcategory": "mfa_code_not_received", | |
| "priority": "medium", | |
| "platform": "android", | |
| "product": "authenticator_app", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Zkontrolujte síťové připojení telefonu, otevřete autentizační aplikaci přímo a ověřte, že je stále zaregistrovaný správný pracovní účet.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte, zda uživatel očekává push notifikaci nebo kód z aplikace.", | |
| "Zkontrolujte, že má telefon internet a automaticky nastavený čas.", | |
| "Otevřete autentizační aplikaci a potvrďte, že je pracovní účet přítomný.", | |
| "Pokud schválení nebo kódy stále nepřicházejí, předejte požadavek na reset MFA." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "mfa", | |
| "autentikator", | |
| "overeni" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "hard" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0109", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "Externí monitor je připojený přes dock k notebooku, ale obrazovka se vůbec nerozpozná.", | |
| "category": "hardware_issue", | |
| "subcategory": "external_monitor_not_detected", | |
| "priority": "medium", | |
| "platform": "windows_11", | |
| "product": "laptop", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Znovu připojte kabel monitoru, ověřte správný vstup na monitoru a spusťte znovu detekci displejů.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte, že je monitor zapnutý a správně připojený.", | |
| "Znovu usaďte video kabel a ověřte zvolený vstup monitoru.", | |
| "V nastavení zobrazení spusťte znovu detekci monitoru.", | |
| "Pokud externí displej stále není rozpoznán, předejte incident dál." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "monitor", | |
| "dok", | |
| "obrazovka" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "easy" | |
| }, | |
| { | |
| "id": "l1-0119", | |
| "language": "cs", | |
| "user_message": "V prohlížeči se objeví okno, že jsou data webu poškozená, a náš interní dashboard se nedokončí načtení.", | |
| "category": "browser_issue", | |
| "subcategory": "corrupted_site_cache", | |
| "priority": "medium", | |
| "platform": "windows_11", | |
| "product": "browser", | |
| "environment": "enterprise", | |
| "expected_response": "Vymažte data dotčeného webu, znovu otevřete prohlížeč a stránku otestujte znovu, abyste odstranili poškozenou lokální cache.", | |
| "resolution_steps": [ | |
| "Potvrďte, že problém ovlivňuje jen jeden dashboard nebo web.", | |
| "Otestujte web v anonymním okně.", | |
| "Vymažte uložená data daného webu a restartujte prohlížeč.", | |
| "Pokud se stránka stále nenačte, zachyťte chybu a předejte incident dál." | |
| ], | |
| "tags": [ | |
| "prohlizec", | |
| "cache", | |
| "dashboard" | |
| ], | |
| "source": "synthetic", | |
| "difficulty": "easy" | |
| } | |
| ] | |