knowledge_base/faq_ru.md

# База знаний контакт-центра дорожной компании (RU)

## Сезонные ограничения нагрузки на ось
В весенний период (как правило, с марта по май) на ряде трасс вводится ограничение нагрузки на ось для тяжеловесного транспорта — обычно не более 8 тонн на ось. Точные даты и значения зависят от региона и погодных условий и публикуются заранее. Проверить актуальные ограничения по конкретной трассе можно через оператора или в личном кабинете.

## Спецпропуск на тяжеловесный и крупногабаритный транспорт
Для проезда тяжеловесного или крупногабаритного транспорта сверх установленных норм требуется специальное разрешение. Заявку подают через личный кабинет или в офисе компании. К заявке прикладываются данные транспортного средства, маршрут и весогабаритные параметры. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Размер платы зависит от превышения норм и протяжённости маршрута.

## Оплата проезда по платным участкам
Оплата проезда по платным участкам возможна транспондером, банковской картой на пункте оплаты или онлайн в личном кабинете. При оплате транспондером действует сниженный тариф. Чек об оплате сохраняется в истории операций личного кабинета.

## Штрафы за неоплаченный проезд и их обжалование
При проезде платного участка без оплаты формируется постановление о штрафе. Оплатить штраф можно онлайн в личном кабинете или в банке по реквизитам из постановления. Обжаловать штраф можно в течение 10 календарных дней с даты получения постановления, подав обращение с приложением подтверждающих документов (например, чека об оплате).

## Перекрытия и дорожные работы
Информация о плановых перекрытиях и ремонтных работах публикуется на сайте компании и в официальном Telegram-канале. О внеплановых перекрытиях из-за ДТП или погодных условий можно узнать у оператора контакт-центра. Рекомендуем планировать маршрут с учётом возможных задержек.

## Возмещение ущерба из-за состояния дороги
Если транспортному средству причинён ущерб из-за ненадлежащего состояния дороги, можно подать обращение на возмещение. К обращению прикладываются фото/видео, документы о повреждениях и, при наличии, материалы с места происшествия. Обращение рассматривается профильной службой; срок ответа — до 15 рабочих дней.

## Личный кабинет и подача обращения
В личном кабинете доступны: история проездов и оплат, подача заявок на пропуска, оплата штрафов, статус обращений. Регистрация выполняется по номеру телефона и данным транспортного средства. Подать обращение можно также через чат-бот или по телефону контакт-центра.

## График работы и контакты контакт-центра
Контакт-центр доступен по короткому номеру 1403 круглосуточно. Чат-бот на сайте и в Telegram отвечает на типовые вопросы в любое время. Если бот не может помочь, обращение переводится на оператора.