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+"Cuadro de Mando Integral" de Kaplan & Norton redefine la medición del desempeño empresarial con cuatro perspectivas clave:
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+1️⃣ Financiera 💰: Evalúa resultados económicos y el impacto de las estrategias en la rentabilidad.
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+2️⃣ Cliente 👥: Mide la satisfacción, retención y adquisición de clientes clave.
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+3️⃣ Procesos Internos ⚙️: Optimiza operaciones críticas para alcanzar objetivos estratégicos.
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+4️⃣ Aprendizaje y Crecimiento 📚: Impulsa la innovación, la formación y el desarrollo organizacional.
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+El CMI convierte la estrategia en acción, alineando objetivos y recursos para lograr ventajas competitivas sostenibles​
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+El propósito del Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard, es transformar la visión y estrategia de una organización en términos operativos. Tradicionalmente, las empresas se han enfocado principalmente en indicadores financieros para medir su rendimiento. Sin embargo, el CMI complementa estos indicadores financieros con medidas de actuación desde cuatro perspectivas equilibradas: la financiera, del cliente, de los procesos internos, y de aprendizaje y crecimiento. Esta visión integral permite a las empresas medir los resultados de la actuación pasada e impulsar la actuación futura.
+Filosofía del Cuadro de Mando Integral:
+La filosofía del CMI se basa en la idea de que los indicadores financieros por sí solos ofrecen una visión incompleta del rendimiento de una organización. Para tener éxito a largo plazo, las empresas deben crear valor para los clientes, mejorar continuamente sus procesos internos e invertir en el aprendizaje y crecimiento de sus empleados y capacidades. El CMI reconoce la importancia de los activos intangibles y su papel en la creación de valor futuro.
+Los principios fundamentales de la filosofía del CMI incluyen:
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+Aclarar y traducir la visión y la estrategia: El CMI ayuda a comunicar la estrategia a toda la organización y a traducirla en objetivos e indicadores específicos.
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+Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos: El CMI asegura que todos los empleados comprendan la estrategia y cómo sus acciones individuales contribuyen al logro de los objetivos organizacionales.
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+Planificación, establecimiento de objetivos y alineación de iniciativas estratégicas: El CMI proporciona un marco para planificar y asignar recursos de manera efectiva para apoyar la estrategia.
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+Aumentar el feedback y la formación estratégica: El CMI establece un sistema de feedback continuo que permite a las organizaciones aprender sobre su estrategia y mejorarla con el tiempo.
+Metodología del Cuadro de Mando Integral:
+La metodología para desarrollar e implementar un CMI implica varios pasos:
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+Definir la estrategia: El punto de partida es tener una comprensión clara de la misión, visión y estrategia de la organización.
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+Identificar las perspectivas: Se definen los cuatro perspectivas clave:
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+Financiera: ¿Cómo debemos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero? Los objetivos en esta perspectiva suelen estar relacionados con la rentabilidad, el crecimiento de los ingresos y el valor para el accionista.
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+Cliente: ¿Cómo debemos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? Los objetivos aquí se centran en la satisfacción del cliente, la retención, la adquisición y la rentabilidad.
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+Procesos Internos: ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes? Esta perspectiva se enfoca en los procesos clave que impulsan el valor para el cliente y la eficiencia operativa, como la innovación, las operaciones y el servicio postventa.
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+Aprendizaje y Crecimiento: ¿Cómo mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar nuestra visión? Esta perspectiva aborda los intangibles necesarios para el éxito a largo plazo, como las habilidades de los empleados, la tecnología y la cultura organizacional.
+3.
+Establecer objetivos estratégicos: Dentro de cada perspectiva, se definen objetivos estratégicos claros y medibles que estén alineados con la estrategia general de la organización.
+4.
+Definir indicadores: Para cada objetivo estratégico, se seleccionan indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan medir el progreso hacia el logro de los objetivos. Estos indicadores deben ser tanto de resultado (lagging indicators) como de causa (leading indicators).
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+Fijar metas: Se establecen metas específicas y desafiantes para cada indicador.
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+Desarrollar iniciativas: Se identifican las acciones e iniciativas estratégicas necesarias para alcanzar las metas establecidas.
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+Vincular las perspectivas (Mapas Estratégicos): Se establecen relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las diferentes perspectivas para crear un mapa estratégico que visualice cómo la mejora en una perspectiva impulsa los resultados en las demás. Por ejemplo, la inversión en la formación de los empleados (aprendizaje y crecimiento) puede conducir a la mejora de los procesos internos, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción del cliente y, finalmente, mejorar los resultados financieros.
+8.
+Implementar y usar el CMI: El CMI se convierte en una herramienta de gestión estratégica que se utiliza para monitorizar el rendimiento, tomar decisiones y realizar ajustes a la estrategia según sea necesario.
+Ejemplos de Aplicación del Cuadro de Mando Integral:
+Las fuentes proporcionan varios ejemplos de empresas que han utilizado el CMI:
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+Analog Devices: Fue una de las primeras empresas en adoptar el CMI, utilizándolo como un enfoque para medir la tasa de progreso de actividades de mejora continua, además de su cuadro de mando corporativo tradicional.
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+Brown & Root Energy Services (división de matriz de Rockwater) y FMC Corporation: Utilizaron el CMI en diversas áreas, observando mejoras en la gestión de procesos importantes.
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+Metro Bank: Implementó el CMI con énfasis en la comercialización y venta eficaz de una gama más amplia de productos y servicios financieros, logrando que la alta dirección tuviera información directa sobre la cartera de pagos y quería saber la forma de hacer que su nuevo jefe le informara directamente los cheques de pago a la cuenta correcta y debidamente. Su mapa estratégico se centró en tecnologías innovadoras, relación con los clientes, valor añadido, calidad y precio bajo desde la perspectiva del cliente, impulsado por mejoras en los procesos internos como la comprensión del mercado, el desarrollo de productos, la claridad en las cuentas, la operación sin defectos y el servicio a bajo coste.
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+National Insurance Company: Utilizó el CMI para mejorar la comprensión y gestión de los segmentos de mercado, seleccionar y motivar mejor a los agentes, mejorar los procesos para asegurar contra riesgos y mejorar la información sobre reclamaciones. Su cuadro de mando integral reflejó una panorámica equilibrada de la estrategia, considerando las perspectivas de clientes, proceso interno y formación y crecimiento.
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+Pioneer Petroleum: Utilizó la perspectiva del cliente para enfocarse en segmentos de mercado específicos y desarrollar medidas para la cuota de mercado, incremento de clientes, adquisición de clientes, satisfacción de clientes y rentabilidad de los clientes.
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+Kenyon Stores: Utilizó el CMI para alinear los temas y funciones corporativas con las cuatro perspectivas del CMI.
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+Una empresa química deseaba crear una nueva estrategia, utilizando el CMI para medir esos factores que crearían una ventaja competitiva y unos avances espectaculares para la organización.
+Estos ejemplos ilustran cómo el CMI puede ser aplicado en diversas industrias y con diferentes enfoques estratégicos, ayudando a las organizaciones a alinear sus actividades, medir su progreso y alcanzar sus objetivos estratégicos.