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| <html lang="fr"> | |
| <head> | |
| <meta charset="UTF-8"> | |
| <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> | |
| <title>CALL'VANTAGE | Script d'Appel Principal</title> | |
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| <link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@300;400;500;600;700&family=Playfair+Display:wght@400;600;700&family=DM+Mono&display=swap" rel="stylesheet"> | |
| <style> | |
| /* ============================================ | |
| CALL'VANTAGE - Script d'Appel Principal | |
| Design Premium - Monolithique | |
| ============================================ */ | |
| /* --- RESET & BASE --- */ | |
| *, *::before, *::after { box-sizing: border-box; margin: 0; padding: 0; } | |
| :root { | |
| --navy: #0A1628; | |
| --navy-light: #121F36; | |
| --navy-mid: #1A2B45; | |
| --white: #F8F9FA; | |
| --white-soft: #E0E4E8; | |
| --gold: #C9A84C; | |
| --gold-light: #D4BA6A; | |
| --gold-dark: #A8893D; | |
| --blue: #00A8E8; | |
| --blue-light: #33BBEE; | |
| --blue-dark: #0088BB; | |
| --green: #28A745; | |
| --green-bg: #0D2B18; | |
| --green-border: #1E5631; | |
| --red: #DC3545; | |
| --red-bg: #2B0D12; | |
| --red-border: #5C1A23; | |
| --orange: #FFA726; | |
| --orange-bg: #2B1E0D; | |
| --orange-border: #5C3E1A; | |
| --shadow: 0 4px 20px rgba(0,0,0,0.3); | |
| --radius: 12px; | |
| --transition: all 0.3s ease; | |
| } | |
| body { | |
| font-family: 'Inter', 'Segoe UI', -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Helvetica Neue', Arial, sans-serif; | |
| background: var(--navy); | |
| color: var(--white); | |
| line-height: 1.7; | |
| font-size: 16px; | |
| min-height: 100vh; | |
| } | |
| /* --- HEADER --- */ | |
| .header { | |
| background: linear-gradient(135deg, var(--navy-light), var(--navy-mid)); | |
| border-bottom: 3px solid var(--gold); | |
| padding: 20px 30px; | |
| position: sticky; | |
| top: 0; | |
| z-index: 100; | |
| box-shadow: var(--shadow); | |
| } | |
| .header-content { | |
| max-width: 1100px; | |
| margin: 0 auto; | |
| display: flex; | |
| justify-content: space-between; | |
| align-items: center; | |
| flex-wrap: wrap; | |
| gap: 15px; | |
| } | |
| .logo { | |
| font-family: 'Playfair Display', Georgia, serif; | |
| font-size: 1.6rem; | |
| font-weight: 800; | |
| color: var(--gold); | |
| letter-spacing: 2px; | |
| } | |
| .logo span { | |
| color: var(--white); | |
| font-weight: 300; | |
| } | |
| .header-badge { | |
| background: var(--gold); | |
| color: var(--navy); | |
| padding: 6px 18px; | |
| border-radius: 20px; | |
| font-weight: 700; | |
| font-size: 0.85rem; | |
| letter-spacing: 1px; | |
| } | |
| /* --- NAVIGATION RAPIDE --- */ | |
| .quick-nav { | |
| background: var(--navy-mid); | |
| padding: 12px 30px; | |
| border-bottom: 1px solid rgba(201,168,76,0.2); | |
| position: sticky; | |
| top: 73px; | |
| z-index: 99; | |
| } | |
| .quick-nav-inner { | |
| max-width: 1100px; | |
| margin: 0 auto; | |
| display: flex; | |
| gap: 8px; | |
| flex-wrap: wrap; | |
| justify-content: center; | |
| } | |
| .nav-btn { | |
| background: transparent; | |
| border: 1px solid var(--gold-dark); | |
| color: var(--gold-light); | |
| padding: 6px 16px; | |
| border-radius: 20px; | |
| cursor: pointer; | |
| font-size: 0.82rem; | |
| font-weight: 600; | |
| transition: var(--transition); | |
| text-decoration: none; | |
| display: inline-flex; | |
| align-items: center; | |
| gap: 6px; | |
| } | |
| .nav-btn:hover, .nav-btn.active { | |
| background: var(--gold); | |
| color: var(--navy); | |
| border-color: var(--gold); | |
| } | |
| .nav-btn .nav-num { | |
| background: rgba(201,168,76,0.3); | |
| width: 22px; | |
| height: 22px; | |
| border-radius: 50%; | |
| display: inline-flex; | |
| align-items: center; | |
| justify-content: center; | |
| font-size: 0.75rem; | |
| font-weight: 800; | |
| } | |
| .nav-btn:hover .nav-num, .nav-btn.active .nav-num { | |
| background: var(--navy); | |
| color: var(--gold); | |
| } | |
| /* --- MAIN --- */ | |
| .main { | |
| max-width: 1100px; | |
| margin: 0 auto; | |
| padding: 30px 20px 80px; | |
| } | |
| /* --- INTRO --- */ | |
| .intro-box { | |
| background: linear-gradient(135deg, var(--navy-light), var(--navy-mid)); | |
| border: 1px solid var(--gold-dark); | |
| border-radius: var(--radius); | |
| padding: 25px 30px; | |
| margin-bottom: 30px; | |
| box-shadow: var(--shadow); | |
| } | |
| .intro-box h2 { | |
| color: var(--gold); | |
| font-size: 1.2rem; | |
| margin-bottom: 12px; | |
| } | |
| .intro-box p { | |
| color: var(--white-soft); | |
| font-size: 0.95rem; | |
| line-height: 1.8; | |
| } | |
| .checklist { | |
| list-style: none; | |
| margin-top: 15px; | |
| display: grid; | |
| grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(280px, 1fr)); | |
| gap: 8px; | |
| } | |
| .checklist li { | |
| color: var(--white-soft); | |
| padding: 6px 0; | |
| font-size: 0.92rem; | |
| } | |
| .checklist li::before { | |
| content: "\2713"; | |
| color: var(--green); | |
| font-weight: bold; | |
| margin-right: 10px; | |
| } | |
| /* --- SECTIONS ACCORDEON --- */ | |
| .section { | |
| margin-bottom: 16px; | |
| } | |
| .section-header { | |
| background: linear-gradient(135deg, var(--navy-light), var(--navy-mid)); | |
| border: 1px solid var(--navy-mid); | |
| border-left: 5px solid var(--gold); | |
| border-radius: var(--radius); | |
| padding: 18px 25px; | |
| cursor: pointer; | |
| display: flex; | |
| align-items: center; | |
| gap: 15px; | |
| transition: var(--transition); | |
| user-select: none; | |
| box-shadow: 0 2px 10px rgba(0,0,0,0.2); | |
| } | |
| .section-header:hover { | |
| background: var(--navy-mid); | |
| border-color: var(--gold-dark); | |
| } | |
| .section-header.open { | |
| border-bottom-left-radius: 0; | |
| border-bottom-right-radius: 0; | |
| border-color: var(--gold); | |
| background: var(--navy-mid); | |
| } | |
| .section-number { | |
| background: var(--gold); | |
| color: var(--navy); | |
| width: 38px; | |
| height: 38px; | |
| border-radius: 50%; | |
| display: flex; | |
| align-items: center; | |
| justify-content: center; | |
| font-weight: 800; | |
| font-size: 1.1rem; | |
| flex-shrink: 0; | |
| } | |
| .section-title-group { | |
| flex: 1; | |
| } | |
| .section-title { | |
| font-size: 1.15rem; | |
| font-weight: 700; | |
| color: var(--white); | |
| } | |
| .section-subtitle { | |
| font-size: 0.82rem; | |
| color: var(--gold-light); | |
| margin-top: 2px; | |
| } | |
| .section-arrow { | |
| font-size: 1.2rem; | |
| color: var(--gold); | |
| transition: transform 0.3s ease; | |
| } | |
| .section-header.open .section-arrow { | |
| transform: rotate(180deg); | |
| } | |
| .section-body { | |
| display: none; | |
| background: var(--navy-light); | |
| border: 1px solid var(--navy-mid); | |
| border-top: none; | |
| border-bottom-left-radius: var(--radius); | |
| border-bottom-right-radius: var(--radius); | |
| padding: 25px 30px; | |
| animation: slideDown 0.3s ease; | |
| } | |
| .section-body.open { | |
| display: block; | |
| } | |
| @keyframes slideDown { | |
| from { opacity: 0; transform: translateY(-10px); } | |
| to { opacity: 1; transform: translateY(0); } | |
| } | |
| /* --- ENCADRES A DIRE / A NE PAS DIRE --- */ | |
| .say-box { | |
| border-radius: 10px; | |
| padding: 18px 22px; | |
| margin: 15px 0; | |
| position: relative; | |
| } | |
| .say-box .say-label { | |
| font-weight: 800; | |
| font-size: 0.78rem; | |
| letter-spacing: 1.5px; | |
| text-transform: uppercase; | |
| margin-bottom: 10px; | |
| display: flex; | |
| align-items: center; | |
| gap: 8px; | |
| } | |
| .say-box p, .say-box li { | |
| font-size: 0.95rem; | |
| line-height: 1.7; | |
| } | |
| /* A DIRE */ | |
| .say-do { | |
| background: var(--green-bg); | |
| border: 1px solid var(--green-border); | |
| border-left: 5px solid var(--green); | |
| } | |
| .say-do .say-label { | |
| color: var(--green); | |
| } | |
| .say-do .script-text { | |
| color: #A8E6CF; | |
| font-style: italic; | |
| font-size: 1rem; | |
| } | |
| /* A NE PAS DIRE */ | |
| .say-dont { | |
| background: var(--red-bg); | |
| border: 1px solid var(--red-border); | |
| border-left: 5px solid var(--red); | |
| } | |
| .say-dont .say-label { | |
| color: var(--red); | |
| } | |
| .say-dont .script-text { | |
| color: #F5A3AA; | |
| text-decoration: line-through; | |
| opacity: 0.85; | |
| } | |
| /* ASTUCE / TIP */ | |
| .tip-box { | |
| background: var(--orange-bg); | |
| border: 1px solid var(--orange-border); | |
| border-left: 5px solid var(--orange); | |
| border-radius: 10px; | |
| padding: 15px 20px; | |
| margin: 15px 0; | |
| } | |
| .tip-box .tip-label { | |
| color: var(--orange); | |
| font-weight: 800; | |
| font-size: 0.78rem; | |
| letter-spacing: 1.5px; | |
| text-transform: uppercase; | |
| margin-bottom: 8px; | |
| display: flex; | |
| align-items: center; | |
| gap: 8px; | |
| } | |
| .tip-box p { | |
| color: #FFD699; | |
| font-size: 0.9rem; | |
| } | |
| /* INFO BOX */ | |
| .info-box { | |
| background: rgba(0,168,232,0.08); | |
| border: 1px solid rgba(0,168,232,0.25); | |
| border-left: 5px solid var(--blue); | |
| border-radius: 10px; | |
| padding: 15px 20px; | |
| margin: 15px 0; | |
| } | |
| .info-box .info-label { | |
| color: var(--blue); | |
| font-weight: 800; | |
| font-size: 0.78rem; | |
| letter-spacing: 1.5px; | |
| text-transform: uppercase; | |
| margin-bottom: 8px; | |
| } | |
| .info-box p, .info-box li { | |
| color: var(--blue-light); | |
| font-size: 0.9rem; | |
| } | |
| /* --- ARBRE DE DECISION --- */ | |
| .decision-tree { | |
| margin: 20px 0; | |
| } | |
| .decision-node { | |
| background: var(--navy-mid); | |
| border: 1px solid rgba(201,168,76,0.3); | |
| border-radius: 10px; | |
| padding: 18px 22px; | |
| margin: 12px 0; | |
| } | |
| .decision-question { | |
| color: var(--gold); | |
| font-weight: 700; | |
| font-size: 1rem; | |
| margin-bottom: 12px; | |
| } | |
| .decision-paths { | |
| display: grid; | |
| grid-template-columns: 1fr 1fr; | |
| gap: 12px; | |
| } | |
| .decision-path { | |
| border-radius: 8px; | |
| padding: 14px 16px; | |
| font-size: 0.9rem; | |
| } | |
| .path-yes { | |
| background: rgba(40,167,69,0.12); | |
| border: 1px solid var(--green-border); | |
| } | |
| .path-yes .path-label { | |
| color: var(--green); | |
| font-weight: 800; | |
| font-size: 0.8rem; | |
| margin-bottom: 6px; | |
| } | |
| .path-no { | |
| background: rgba(220,53,69,0.1); | |
| border: 1px solid var(--red-border); | |
| } | |
| .path-no .path-label { | |
| color: var(--red); | |
| font-weight: 800; | |
| font-size: 0.8rem; | |
| margin-bottom: 6px; | |
| } | |
| .path-action { | |
| color: var(--white-soft); | |
| line-height: 1.6; | |
| } | |
| /* --- VARIANTE TOGGLE --- */ | |
| .variant-toggle { | |
| display: inline-flex; | |
| background: var(--navy-mid); | |
| border-radius: 8px; | |
| overflow: hidden; | |
| margin: 10px 0; | |
| border: 1px solid rgba(201,168,76,0.3); | |
| } | |
| .variant-btn { | |
| padding: 8px 20px; | |
| border: none; | |
| background: transparent; | |
| color: var(--white-soft); | |
| cursor: pointer; | |
| font-size: 0.85rem; | |
| font-weight: 600; | |
| transition: var(--transition); | |
| } | |
| .variant-btn.active { | |
| background: var(--gold); | |
| color: var(--navy); | |
| } | |
| .variant-content { | |
| display: none; | |
| } | |
| .variant-content.active { | |
| display: block; | |
| } | |
| /* --- SOUS-SECTIONS --- */ | |
| h3 { | |
| color: var(--gold); | |
| font-size: 1.05rem; | |
| margin: 25px 0 12px; | |
| padding-bottom: 8px; | |
| border-bottom: 1px solid rgba(201,168,76,0.2); | |
| } | |
| h4 { | |
| color: var(--blue-light); | |
| font-size: 0.95rem; | |
| margin: 18px 0 8px; | |
| } | |
| p { | |
| color: var(--white-soft); | |
| margin-bottom: 10px; | |
| } | |
| ul, ol { | |
| padding-left: 20px; | |
| margin: 10px 0; | |
| } | |
| li { | |
| color: var(--white-soft); | |
| margin-bottom: 6px; | |
| font-size: 0.93rem; | |
| } | |
| strong { | |
| color: var(--white); | |
| } | |
| /* --- RECAP TABLE --- */ | |
| .recap-table { | |
| width: 100%; | |
| border-collapse: collapse; | |
| margin: 15px 0; | |
| font-size: 0.9rem; | |
| } | |
| .recap-table th { | |
| background: var(--navy-mid); | |
| color: var(--gold); | |
| padding: 10px 14px; | |
| text-align: left; | |
| border-bottom: 2px solid var(--gold-dark); | |
| font-weight: 700; | |
| font-size: 0.82rem; | |
| letter-spacing: 1px; | |
| text-transform: uppercase; | |
| } | |
| .recap-table td { | |
| padding: 10px 14px; | |
| border-bottom: 1px solid rgba(255,255,255,0.06); | |
| color: var(--white-soft); | |
| } | |
| .recap-table tr:hover td { | |
| background: rgba(201,168,76,0.05); | |
| } | |
| .recap-field { | |
| color: var(--blue-light); | |
| font-weight: 600; | |
| } | |
| /* --- SEPARATEUR --- */ | |
| .divider { | |
| height: 1px; | |
| background: linear-gradient(90deg, transparent, var(--gold-dark), transparent); | |
| margin: 25px 0; | |
| } | |
| /* --- FOOTER --- */ | |
| .footer { | |
| text-align: center; | |
| padding: 30px 20px; | |
| color: rgba(248,249,250,0.3); | |
| font-size: 0.8rem; | |
| border-top: 1px solid rgba(201,168,76,0.15); | |
| margin-top: 40px; | |
| } | |
| .footer strong { | |
| color: var(--gold-dark); | |
| } | |
| /* --- RESPONSIVE --- */ | |
| @media (max-width: 768px) { | |
| .header-content { flex-direction: column; text-align: center; } | |
| .quick-nav-inner { justify-content: center; } | |
| .decision-paths { grid-template-columns: 1fr; } | |
| .checklist { grid-template-columns: 1fr; } | |
| .section-header { padding: 14px 18px; } | |
| .section-body { padding: 18px 16px; } | |
| .main { padding: 20px 12px 60px; } | |
| } | |
| /* --- PRINT --- */ | |
| @media print { | |
| body { background: white; color: #222; font-size: 11pt; } | |
| .header, .quick-nav, .footer { display: none; } | |
| .section-body { display: block ; } | |
| .section-header { background: #f5f5f5; border-color: #ccc; color: #222; page-break-after: avoid; } | |
| .section-title, .section-subtitle { color: #333; } | |
| .section-number { background: #333; color: white; } | |
| .say-do { background: #e8f5e9; border-color: #66bb6a; } | |
| .say-do .script-text { color: #2e7d32; } | |
| .say-dont { background: #ffebee; border-color: #ef5350; } | |
| .say-dont .script-text { color: #c62828; } | |
| .tip-box { background: #fff3e0; border-color: #ffa726; } | |
| .info-box { background: #e3f2fd; border-color: #42a5f5; } | |
| .decision-node { background: #fafafa; border-color: #ccc; } | |
| .nav-btn { display: none; } | |
| .section { page-break-inside: avoid; } | |
| } | |
| /* --- SCROLLBAR --- */ | |
| ::-webkit-scrollbar { width: 8px; } | |
| ::-webkit-scrollbar-track { background: var(--navy); } | |
| ::-webkit-scrollbar-thumb { background: var(--gold-dark); border-radius: 4px; } | |
| ::-webkit-scrollbar-thumb:hover { background: var(--gold); } | |
| /* -- STATUS BADGE -- */ | |
| .status-badge { | |
| display: inline-block; | |
| padding: 3px 10px; | |
| border-radius: 12px; | |
| font-size: 0.75rem; | |
| font-weight: 700; | |
| letter-spacing: 0.5px; | |
| } | |
| .status-ok { background: rgba(40,167,69,0.2); color: var(--green); border: 1px solid var(--green-border); } | |
| .status-ko { background: rgba(220,53,69,0.15); color: var(--red); border: 1px solid var(--red-border); } | |
| .status-warn { background: rgba(255,167,38,0.15); color: var(--orange); border: 1px solid var(--orange-border); } | |
| </style> | |
| </head> | |
| <body> | |
| <!-- ============ HEADER ============ --> | |
| <header class="header"> | |
| <div class="header-content"> | |
| <div class="logo">CALL'VANTAGE <span>| Script d'Appel</span></div> | |
| <div class="header-badge">COURTAGE ENERGIE B2B</div> | |
| </div> | |
| </header> | |
| <!-- ============ NAV RAPIDE ============ --> | |
| <nav class="quick-nav"> | |
| <div class="quick-nav-inner"> | |
| <a href="#section-1" class="nav-btn"><span class="nav-num">1</span> Accroche</a> | |
| <a href="#section-2" class="nav-btn"><span class="nav-num">2</span> Qualification</a> | |
| <a href="#section-3" class="nav-btn"><span class="nav-num">3</span> Transition</a> | |
| <a href="#section-4" class="nav-btn"><span class="nav-num">4</span> Prise de RDV</a> | |
| <a href="#section-5" class="nav-btn"><span class="nav-num">5</span> Cloture</a> | |
| <a href="objections.html" class="nav-btn" style="border-color: var(--blue); color: var(--blue-light);">Objections</a> | |
| </div> | |
| </nav> | |
| <!-- ============ MAIN ============ --> | |
| <main class="main"> | |
| <!-- INTRO --> | |
| <div class="intro-box"> | |
| <h2>Avant de décrocher le téléphone</h2> | |
| <p>Ce script est votre guide pas a pas pour chaque appel. Suivez les étapes dans l'ordre, utilisez les phrases vertes, évitez les phrases rouges. Le but : obtenir un rendez-vous qualifié pour notre courtier partenaire.</p> | |
| <ul class="checklist"> | |
| <li>Fiche prospect ouverte (nom, secteur, téléphone)</li> | |
| <li>Agenda du courtier sous les yeux</li> | |
| <li>Guide objections accessible (onglet ou imprime)</li> | |
| <li>Stylo et fiche de qualification prête</li> | |
| <li>Sourire au téléphone (ca s'entend !)</li> | |
| <li>Posture droite, voix posée et dynamique</li> | |
| </ul> | |
| </div> | |
| <!-- ========================================== | |
| SECTION 1 - ACCROCHE | |
| ========================================== --> | |
| <div class="section" id="section-1"> | |
| <div class="section-header" onclick="toggleSection(this)"> | |
| <div class="section-number">1</div> | |
| <div class="section-title-group"> | |
| <div class="section-title">ACCROCHE</div> | |
| <div class="section-subtitle">Phrase d'ouverture — Les 15 premières secondes sont décisives</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-arrow">▼</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-body"> | |
| <div class="tip-box"> | |
| <div class="tip-label">Conseil cle</div> | |
| <p>Parlez lentement, articulez, souriez. Utilisez le nom du prospect des le debut. Ne demandez JAMAIS "Est-ce que je vous dérange ?". Allez droit au but en moins de 20 secondes.</p> | |
| </div> | |
| <h3>Variante A — Approche directe professionnelle</h3> | |
| <div class="say-do"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Bonjour [M./Mme Nom], je suis [Prénom] du cabinet CALL'VANTAGE. Je me permets de vous contacter car nous accompagnons les [restaurants / hotels / boulangeries / professionnels] de votre région pour optimiser leurs contrats d'énergie. On constate des écarts importants en ce moment sur les tarifs pro, et je souhaitais savoir si vous aviez quelques instants pour en discuter ?"</p> | |
| </div> | |
| <h3>Variante B — Approche par le secteur</h3> | |
| <div class="say-do"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Bonjour [M./Mme Nom], [Prénom] de CALL'VANTAGE. J'appelle specialement les [boulangeries / restaurants / commerces] du secteur parce qu'avec la volatilite des prix de l'énergie, beaucoup de professionnels comme vous paient bien plus cher que nécessaire. Est-ce que le sujet de vos factures d'electricite ou de gaz, c'est quelque chose qui vous concerne en ce moment ?"</p> | |
| </div> | |
| <div class="divider"></div> | |
| <div class="say-dont"> | |
| <div class="say-label">🚫 A ne pas dire</div> | |
| <p class="script-text">"Bonjour, est-ce que je vous dérange ?"</p> | |
| <p class="script-text">"Bonjour, je vous appelle pour vous proposer un changement de fournisseur d'electricite."</p> | |
| <p class="script-text">"Bonjour, c'est a propos de vos factures, est-ce que vous auriez cinq minutes ?"</p> | |
| <p style="color: var(--white-soft); font-size: 0.85rem; margin-top: 10px; font-style: normal; text-decoration: none;">Ces formulations donnent au prospect une raison immediate de raccrocher ou declenchent un reflexe de rejet.</p> | |
| </div> | |
| <div class="info-box"> | |
| <div class="info-label">Si le prospect répond positivement</div> | |
| <p>Enchainer directement avec la section 2 — Qualification.</p> | |
| </div> | |
| <div class="info-box"> | |
| <div class="info-label">Si le prospect objecte</div> | |
| <p>Consultez le <a href="objections.html" style="color: var(--blue); text-decoration: underline;">guide des objections</a>. Les plus fréquentes a ce stade : "Je n'ai pas le temps", "Je ne suis pas intéressé", "On m'appelle tout le temps pour ca".</p> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <!-- ========================================== | |
| SECTION 2 - QUALIFICATION | |
| ========================================== --> | |
| <div class="section" id="section-2"> | |
| <div class="section-header" onclick="toggleSection(this)"> | |
| <div class="section-number">2</div> | |
| <div class="section-title-group"> | |
| <div class="section-title">QUALIFICATION</div> | |
| <div class="section-subtitle">Verifier les criteres — Arbre de décision</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-arrow">▼</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-body"> | |
| <div class="tip-box"> | |
| <div class="tip-label">Objectif</div> | |
| <p>Poser les bonnes questions dans le bon ordre. Chaque question a deux issues : on continue ou on rebondit. Notez les réponses au fur et a mesure sur votre fiche.</p> | |
| </div> | |
| <!-- Q1 : DECIDEUR --> | |
| <div class="decision-tree"> | |
| <div class="decision-node"> | |
| <div class="decision-question">Question 1 : Etes-vous le décideur ?</div> | |
| <div class="say-do" style="margin-bottom: 12px;"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Juste pour etre sur de m'adresser a la bonne personne, c'est bien vous qui gérez la partie contrats et fournisseurs d'énergie pour l'établissement ?"</p> | |
| </div> | |
| <div class="decision-paths"> | |
| <div class="decision-path path-yes"> | |
| <div class="path-label">✔ OUI — Décideur confirme</div> | |
| <div class="path-action">Parfait, continuez avec la Question 2. Notez le nom et la fonction sur votre fiche.</div> | |
| </div> | |
| <div class="decision-path path-no"> | |
| <div class="path-label">✘ NON — Pas le décideur</div> | |
| <div class="path-action"> | |
| Demandez : <em>"Qui est la personne qui s'en occupe ? Est-ce que vous pourriez me donner son nom et le meilleur moment pour la joindre ?"</em><br> | |
| Notez le contact, remerciez, et programmez un rappel. | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <!-- Q2 : FOURNISSEUR --> | |
| <div class="decision-tree"> | |
| <div class="decision-node"> | |
| <div class="decision-question">Question 2 : Quel est votre fournisseur actuel ?</div> | |
| <div class="say-do" style="margin-bottom: 12px;"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Actuellement, vous etes chez quel fournisseur pour votre electricite ? Et pour le gaz, c'est le meme ?"</p> | |
| </div> | |
| <div class="decision-paths"> | |
| <div class="decision-path path-yes"> | |
| <div class="path-label">✔ Fournisseur identifie</div> | |
| <div class="path-action">Notez le fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies, ENI, Vattenfall, etc.). Enchainer Question 3.</div> | |
| </div> | |
| <div class="decision-path path-no"> | |
| <div class="path-label">✘ "Je ne sais pas" / vague</div> | |
| <div class="path-action"> | |
| Relancez : <em>"Pas de souci, c'est souvent le nom en haut de votre facture. Est-ce que vous avez une facture récente sous la main ?"</em><br> | |
| Si non, proposez de rappeler quand il l'aura sous les yeux. | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <!-- Q3 : ECHEANCE --> | |
| <div class="decision-tree"> | |
| <div class="decision-node"> | |
| <div class="decision-question">Question 3 : Quand expire votre contrat ? <span class="status-badge status-warn">CRITIQUE</span></div> | |
| <div class="say-do" style="margin-bottom: 12px;"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Et savez-vous a quelle date votre contrat arrive a échéance ? C'est generalement indique sur la première page de votre contrat ou sur votre espace client en ligne."</p> | |
| </div> | |
| <div class="decision-paths"> | |
| <div class="decision-path path-yes"> | |
| <div class="path-label">✔ Echeance dans les 12 prochains mois</div> | |
| <div class="path-action"> | |
| <strong>Prospect qualifié !</strong> Notez la date exacte. Continuez avec la Question 4.<br> | |
| Renforcez : <em>"C'est exactement le bon moment pour comparer. Plus on anticipe, meilleures sont les conditions."</em> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <div class="decision-path path-no"> | |
| <div class="path-label">✘ Echeance > 12 mois ou inconnu</div> | |
| <div class="path-action"> | |
| <strong>Si > 12 mois :</strong> <em>"Je comprends. Meme si c'est un peu tot, notre courtier peut deja analyser vos consommations pour préparer la négociation au bon moment. Est-ce que ca vous interesserait d'avoir une première analyse gratuite ?"</em><br> | |
| <strong>Si inconnu :</strong> <em>"Ce serait justement l'un des premiers points que notre courtier pourrait vérifier pour vous, gratuitement."</em><br> | |
| Tentez quand meme la prise de RDV, avec un angle "audit gratuit". | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <!-- Q4 : CONSOMMATION --> | |
| <div class="decision-tree"> | |
| <div class="decision-node"> | |
| <div class="decision-question">Question 4 : Quelle est votre consommation / budget énergie ?</div> | |
| <div class="say-do" style="margin-bottom: 12px;"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Pour vous donner une idee du potentiel d'économies, vous avez une idee de ce que vous payez par mois en electricite et en gaz ? Meme un ordre de grandeur me suffit."</p> | |
| </div> | |
| <div class="decision-paths"> | |
| <div class="decision-path path-yes"> | |
| <div class="path-label">✔ Budget significatif (> 300 euros/mois)</div> | |
| <div class="path-action">Notez le montant. Plus c'est élevé, plus le potentiel d'économies est important. Passez a la Question 5.</div> | |
| </div> | |
| <div class="decision-path path-no"> | |
| <div class="path-label">✘ Petit budget ou ne sait pas</div> | |
| <div class="path-action"> | |
| <em>"Meme sur des budgets plus modestes, on arrive souvent a trouver 10 a 15% d'économies. Ca peut représenter plusieurs centaines d'euros par an."</em><br> | |
| Continuez la qualification. | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <!-- Q5 : SITES / COMPTEURS --> | |
| <div class="decision-tree"> | |
| <div class="decision-node"> | |
| <div class="decision-question">Question 5 : Combien de sites ou de compteurs avez-vous ?</div> | |
| <div class="say-do" style="margin-bottom: 12px;"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Est-ce que vous avez un seul point de livraison ou plusieurs sites ? Par exemple, certains professionnels ont un local, un entrepot, un atelier..."</p> | |
| </div> | |
| <div class="decision-paths"> | |
| <div class="decision-path path-yes"> | |
| <div class="path-label">✔ Multi-sites</div> | |
| <div class="path-action">Excellent potentiel. Notez le nombre. <em>"Avec plusieurs sites, il y a souvent un levier de négociation encore plus fort."</em></div> | |
| </div> | |
| <div class="decision-path path-no"> | |
| <div class="path-label">Site unique</div> | |
| <div class="path-action">Pas de probleme, un seul site peut deja generer des économies significatives. Continuez normalement.</div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <div class="divider"></div> | |
| <div class="info-box"> | |
| <div class="info-label">Reperes de type de compteur (ne pas demander directement)</div> | |
| <ul style="list-style: none; padding: 0;"> | |
| <li><strong>C5</strong> — Petit commerce, boulangerie, petit restaurant (< 36 kVA)</li> | |
| <li><strong>C4</strong> — PME, hotel moyen, restaurant gastronomique (36-250 kVA)</li> | |
| <li><strong>C3</strong> — Industrie legere, grand hotel, supermarche (> 250 kVA)</li> | |
| <li><strong>C2 / C1</strong> — Grande industrie (rarement en prospection téléphonique)</li> | |
| </ul> | |
| <p style="margin-top: 8px;">Le type de compteur se deduit de la consommation et du secteur. Le courtier le confirmera lors du RDV.</p> | |
| </div> | |
| <div class="say-dont"> | |
| <div class="say-label">🚫 A ne pas dire</div> | |
| <p class="script-text">"Quel est votre type de compteur, C5 ou C4 ?"</p> | |
| <p style="color: var(--white-soft); font-size: 0.85rem; margin-top: 6px; font-style: normal; text-decoration: none;">Le prospect ne connait generalement pas cette classification technique. Laissez le courtier determiner cela.</p> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <!-- ========================================== | |
| SECTION 3 - TRANSITION | |
| ========================================== --> | |
| <div class="section" id="section-3"> | |
| <div class="section-header" onclick="toggleSection(this)"> | |
| <div class="section-number">3</div> | |
| <div class="section-title-group"> | |
| <div class="section-title">TRANSITION</div> | |
| <div class="section-subtitle">Reformuler et amener la proposition de RDV</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-arrow">▼</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-body"> | |
| <div class="tip-box"> | |
| <div class="tip-label">Principe</div> | |
| <p>Reformulez ce que le prospect vient de vous dire pour montrer que vous avez écoute, puis creez un pont naturel vers la proposition de RDV. Ne vendez rien : vous proposez un audit gratuit.</p> | |
| </div> | |
| <h3>Formulation standard</h3> | |
| <div class="say-do"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"D'accord [M./Mme Nom], donc si je récapitule : vous etes actuellement chez [fournisseur], votre contrat arrive a échéance [mois/annee], et vous payez environ [montant] par mois. C'est bien ca ?"</p> | |
| <p class="script-text" style="margin-top: 12px;">"Ce que je vous proposé, c'est de vous mettre en relation avec notre courtier spécialisé. Il va analyser votre situation gratuitement, comparer les offres de tous les fournisseurs du marche, et vous presenter les meilleures options. C'est sans engagement, ca prend une vingtaine de minutes, et ca peut vous faire économiser plusieurs milliers d'euros. Est-ce que ca vous semble intéressant ?"</p> | |
| </div> | |
| <h3>Variante pour les prospects hesitants</h3> | |
| <div class="say-do"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Ecoutez, beaucoup de professionnels dans votre secteur pensaient aussi que ca ne valait pas le coup de regarder, et finalement ils ont découvert qu'ils payaient entre 10 et 25% de trop. Notre courtier s'occupe de tout, c'est gratuit pour vous, et en 20 minutes c'est fait. Qu'est-ce que vous risquez ?"</p> | |
| </div> | |
| <div class="divider"></div> | |
| <div class="say-dont"> | |
| <div class="say-label">🚫 A ne pas dire</div> | |
| <p class="script-text">"On peut vous faire économiser 50% sur vos factures !"</p> | |
| <p class="script-text">"On est les meilleurs du marche."</p> | |
| <p class="script-text">"Il faut absolument que vous changiez de fournisseur."</p> | |
| <p style="color: var(--white-soft); font-size: 0.85rem; margin-top: 6px; font-style: normal; text-decoration: none;">Evitez les promesses exagerees, la pression et les superlatifs. Restez credible et factuel.</p> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <!-- ========================================== | |
| SECTION 4 - PRISE DE RDV | |
| ========================================== --> | |
| <div class="section" id="section-4"> | |
| <div class="section-header" onclick="toggleSection(this)"> | |
| <div class="section-number">4</div> | |
| <div class="section-title-group"> | |
| <div class="section-title">PRISE DE RDV</div> | |
| <div class="section-subtitle">Proposer 2 creneaux, confirmer le décideur</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-arrow">▼</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-body"> | |
| <div class="tip-box"> | |
| <div class="tip-label">Technique de l'alternative</div> | |
| <p>Proposez toujours DEUX creneaux. Ne demandez jamais "Quand est-ce que vous seriez disponible ?" car cela donne au prospect la possibilite de reporter indefiniment. Proposez des dates precises.</p> | |
| </div> | |
| <div class="say-do"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire — Proposition de creneaux</div> | |
| <p class="script-text">"Très bien ! Notre courtier pourrait vous rappeler pour cet audit gratuit. Qu'est-ce qui vous arrangerait le mieux : plutot en debut de semaine, mardi en fin de matinee, ou jeudi en debut d'apres-midi ?"</p> | |
| </div> | |
| <div class="say-do" style="margin-top: 10px;"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire — Confirmation du creneau</div> | |
| <p class="script-text">"Parfait, je note donc [jour] a [heure]. C'est bien le [numero de téléphone] ou notre courtier peut vous joindre ? Et c'est M./Mme [Nom], c'est bien ca ?"</p> | |
| </div> | |
| <div class="say-do" style="margin-top: 10px;"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire — RDV téléphonique ou visio</div> | |
| <p class="script-text">"L'échange se fait par téléphone, c'est le plus simple. Si le courtier a besoin de documents, il vous enverra un email avant le rendez-vous. Ca dure environ 20 minutes."</p> | |
| </div> | |
| <div class="divider"></div> | |
| <h3>Vérifications obligatoires avant de valider le RDV</h3> | |
| <table class="recap-table"> | |
| <tr> | |
| <th>Information</th> | |
| <th>Verifie ?</th> | |
| </tr> | |
| <tr> | |
| <td class="recap-field">Nom complet du décideur</td> | |
| <td>____________________</td> | |
| </tr> | |
| <tr> | |
| <td class="recap-field">Fonction / poste</td> | |
| <td>____________________</td> | |
| </tr> | |
| <tr> | |
| <td class="recap-field">Numero de téléphone direct</td> | |
| <td>____________________</td> | |
| </tr> | |
| <tr> | |
| <td class="recap-field">Adresse email (si possible)</td> | |
| <td>____________________</td> | |
| </tr> | |
| <tr> | |
| <td class="recap-field">Date et heure du RDV</td> | |
| <td>____________________</td> | |
| </tr> | |
| <tr> | |
| <td class="recap-field">Fournisseur actuel</td> | |
| <td>____________________</td> | |
| </tr> | |
| <tr> | |
| <td class="recap-field">Date d'échéance du contrat</td> | |
| <td>____________________</td> | |
| </tr> | |
| <tr> | |
| <td class="recap-field">Budget énergie mensuel estime</td> | |
| <td>____________________</td> | |
| </tr> | |
| </table> | |
| <div class="say-dont"> | |
| <div class="say-label">🚫 A ne pas dire</div> | |
| <p class="script-text">"Quand est-ce que vous etes libre ?"</p> | |
| <p class="script-text">"Je vous rappelle quand ca vous arrange."</p> | |
| <p style="color: var(--white-soft); font-size: 0.85rem; margin-top: 6px; font-style: normal; text-decoration: none;">Ces formulations trop ouvertes n'aboutissent quasiment jamais a un RDV concret.</p> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| <!-- ========================================== | |
| SECTION 5 - CLOTURE | |
| ========================================== --> | |
| <div class="section" id="section-5"> | |
| <div class="section-header" onclick="toggleSection(this)"> | |
| <div class="section-number">5</div> | |
| <div class="section-title-group"> | |
| <div class="section-title">CLOTURE</div> | |
| <div class="section-subtitle">Récapitulatif, confirmation SMS, prochaines étapes</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-arrow">▼</div> | |
| </div> | |
| <div class="section-body"> | |
| <h3>Récapitulatif oral</h3> | |
| <div class="say-do"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Parfait [M./Mme Nom], je récapitule pour etre sur que tout est bien note. Notre courtier, [Prénom du courtier], va vous appeler le [jour] a [heure] au [numero]. Il va analyser vos contrats d'énergie actuels et vous presenter les meilleures options du marche. C'est gratuit et sans engagement de votre part."</p> | |
| </div> | |
| <h3>Confirmation par SMS</h3> | |
| <div class="say-do" style="margin-top: 10px;"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Je vous envoie un petit SMS de confirmation avec les coordonnees de notre courtier et le creneau du rendez-vous. Comme ca vous avez tout sous la main."</p> | |
| </div> | |
| <div class="info-box"> | |
| <div class="info-label">Modèle de SMS de confirmation</div> | |
| <p><em>"Bonjour [M./Mme Nom], suite a notre échange, votre RDV avec [Prénom], courtier en énergie CALL'VANTAGE, est confirmé le [date] a [heure]. Gratuit et sans engagement. A bientot !"</em></p> | |
| </div> | |
| <h3>Prochaines étapes</h3> | |
| <div class="say-do" style="margin-top: 10px;"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire</div> | |
| <p class="script-text">"Si possible, je vous invite a préparer une facture récente d'electricite et/ou de gaz pour le rendez-vous. Ca permettra au courtier de vous donner des chiffres precis tout de suite. Merci pour votre temps, [M./Mme Nom], et bonne journee !"</p> | |
| </div> | |
| <div class="divider"></div> | |
| <h3>En cas de non-qualification ou refus poli</h3> | |
| <div class="say-do"> | |
| <div class="say-label">✅ A dire — Cloture elegante</div> | |
| <p class="script-text">"Je comprends tout a fait, [M./Mme Nom]. En tout cas, n'hesitez pas a nous contacter si la situation evolue. Nous sommes la pour aider les professionnels a maitriser leurs couts d'énergie. Je vous souhaite une excellente journee !"</p> | |
| </div> | |
| <div class="tip-box"> | |
| <div class="tip-label">Rappel important</div> | |
| <p>Meme un appel qui n'aboutit pas a un RDV peut generer une opportunité future. Soyez toujours courtois et professionnel. Le prospect peut changer d'avis dans quelques mois et se souvenir de vous positivement.</p> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </div> | |
| </main> | |
| <!-- ============ FOOTER ============ --> | |
| <footer class="footer"> | |
| <p><strong>CALL'VANTAGE</strong> — Script d'Appel B2B Courtage Énergie</p> | |
| <p>Document interne — Confidentiel — Ne pas diffuser</p> | |
| </footer> | |
| <!-- ============ JAVASCRIPT ============ --> | |
| <script> | |
| // --- Accordeon --- | |
| function toggleSection(header) { | |
| const body = header.nextElementSibling; | |
| const isOpen = header.classList.contains('open'); | |
| // Fermer toutes les sections | |
| document.querySelectorAll('.section-header').forEach(h => { | |
| h.classList.remove('open'); | |
| h.nextElementSibling.classList.remove('open'); | |
| }); | |
| // Ouvrir celle cliquee (si elle etait fermee) | |
| if (!isOpen) { | |
| header.classList.add('open'); | |
| body.classList.add('open'); | |
| // Scroll doux vers la section | |
| setTimeout(() => { | |
| header.scrollIntoView({ behavior: 'smooth', block: 'start' }); | |
| }, 100); | |
| } | |
| } | |
| // --- Navigation active --- | |
| document.querySelectorAll('.nav-btn[href^="#"]').forEach(btn => { | |
| btn.addEventListener('click', function(e) { | |
| e.preventDefault(); | |
| const targetId = this.getAttribute('href').substring(1); | |
| const targetSection = document.getElementById(targetId); | |
| if (targetSection) { | |
| const header = targetSection.querySelector('.section-header'); | |
| if (header && !header.classList.contains('open')) { | |
| toggleSection(header); | |
| } | |
| setTimeout(() => { | |
| targetSection.scrollIntoView({ behavior: 'smooth', block: 'start' }); | |
| }, 150); | |
| } | |
| }); | |
| }); | |
| // --- Ouvrir la première section par defaut --- | |
| document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { | |
| const firstHeader = document.querySelector('.section-header'); | |
| if (firstHeader) { | |
| toggleSection(firstHeader); | |
| } | |
| }); | |
| </script> | |
| </body> | |
| </html> | |