Avant de décrocher le téléphone
Ce script est votre guide pas a pas pour chaque appel. Suivez les étapes dans l'ordre, utilisez les phrases vertes, évitez les phrases rouges. Le but : obtenir un rendez-vous qualifié pour notre courtier partenaire.
- Fiche prospect ouverte (nom, secteur, téléphone)
- Agenda du courtier sous les yeux
- Guide objections accessible (onglet ou imprime)
- Stylo et fiche de qualification prête
- Sourire au téléphone (ca s'entend !)
- Posture droite, voix posée et dynamique
Parlez lentement, articulez, souriez. Utilisez le nom du prospect des le debut. Ne demandez JAMAIS "Est-ce que je vous dérange ?". Allez droit au but en moins de 20 secondes.
Variante A — Approche directe professionnelle
"Bonjour [M./Mme Nom], je suis [Prénom] du cabinet CALL'VANTAGE. Je me permets de vous contacter car nous accompagnons les [restaurants / hotels / boulangeries / professionnels] de votre région pour optimiser leurs contrats d'énergie. On constate des écarts importants en ce moment sur les tarifs pro, et je souhaitais savoir si vous aviez quelques instants pour en discuter ?"
Variante B — Approche par le secteur
"Bonjour [M./Mme Nom], [Prénom] de CALL'VANTAGE. J'appelle specialement les [boulangeries / restaurants / commerces] du secteur parce qu'avec la volatilite des prix de l'énergie, beaucoup de professionnels comme vous paient bien plus cher que nécessaire. Est-ce que le sujet de vos factures d'electricite ou de gaz, c'est quelque chose qui vous concerne en ce moment ?"
"Bonjour, est-ce que je vous dérange ?"
"Bonjour, je vous appelle pour vous proposer un changement de fournisseur d'electricite."
"Bonjour, c'est a propos de vos factures, est-ce que vous auriez cinq minutes ?"
Ces formulations donnent au prospect une raison immediate de raccrocher ou declenchent un reflexe de rejet.
Enchainer directement avec la section 2 — Qualification.
Consultez le guide des objections. Les plus fréquentes a ce stade : "Je n'ai pas le temps", "Je ne suis pas intéressé", "On m'appelle tout le temps pour ca".
Poser les bonnes questions dans le bon ordre. Chaque question a deux issues : on continue ou on rebondit. Notez les réponses au fur et a mesure sur votre fiche.
"Juste pour etre sur de m'adresser a la bonne personne, c'est bien vous qui gérez la partie contrats et fournisseurs d'énergie pour l'établissement ?"
Notez le contact, remerciez, et programmez un rappel.
"Actuellement, vous etes chez quel fournisseur pour votre electricite ? Et pour le gaz, c'est le meme ?"
Si non, proposez de rappeler quand il l'aura sous les yeux.
"Et savez-vous a quelle date votre contrat arrive a échéance ? C'est generalement indique sur la première page de votre contrat ou sur votre espace client en ligne."
Renforcez : "C'est exactement le bon moment pour comparer. Plus on anticipe, meilleures sont les conditions."
Si inconnu : "Ce serait justement l'un des premiers points que notre courtier pourrait vérifier pour vous, gratuitement."
Tentez quand meme la prise de RDV, avec un angle "audit gratuit".
"Pour vous donner une idee du potentiel d'économies, vous avez une idee de ce que vous payez par mois en electricite et en gaz ? Meme un ordre de grandeur me suffit."
Continuez la qualification.
"Est-ce que vous avez un seul point de livraison ou plusieurs sites ? Par exemple, certains professionnels ont un local, un entrepot, un atelier..."
- C5 — Petit commerce, boulangerie, petit restaurant (< 36 kVA)
- C4 — PME, hotel moyen, restaurant gastronomique (36-250 kVA)
- C3 — Industrie legere, grand hotel, supermarche (> 250 kVA)
- C2 / C1 — Grande industrie (rarement en prospection téléphonique)
Le type de compteur se deduit de la consommation et du secteur. Le courtier le confirmera lors du RDV.
"Quel est votre type de compteur, C5 ou C4 ?"
Le prospect ne connait generalement pas cette classification technique. Laissez le courtier determiner cela.
Reformulez ce que le prospect vient de vous dire pour montrer que vous avez écoute, puis creez un pont naturel vers la proposition de RDV. Ne vendez rien : vous proposez un audit gratuit.
Formulation standard
"D'accord [M./Mme Nom], donc si je récapitule : vous etes actuellement chez [fournisseur], votre contrat arrive a échéance [mois/annee], et vous payez environ [montant] par mois. C'est bien ca ?"
"Ce que je vous proposé, c'est de vous mettre en relation avec notre courtier spécialisé. Il va analyser votre situation gratuitement, comparer les offres de tous les fournisseurs du marche, et vous presenter les meilleures options. C'est sans engagement, ca prend une vingtaine de minutes, et ca peut vous faire économiser plusieurs milliers d'euros. Est-ce que ca vous semble intéressant ?"
Variante pour les prospects hesitants
"Ecoutez, beaucoup de professionnels dans votre secteur pensaient aussi que ca ne valait pas le coup de regarder, et finalement ils ont découvert qu'ils payaient entre 10 et 25% de trop. Notre courtier s'occupe de tout, c'est gratuit pour vous, et en 20 minutes c'est fait. Qu'est-ce que vous risquez ?"
"On peut vous faire économiser 50% sur vos factures !"
"On est les meilleurs du marche."
"Il faut absolument que vous changiez de fournisseur."
Evitez les promesses exagerees, la pression et les superlatifs. Restez credible et factuel.
Proposez toujours DEUX creneaux. Ne demandez jamais "Quand est-ce que vous seriez disponible ?" car cela donne au prospect la possibilite de reporter indefiniment. Proposez des dates precises.
"Très bien ! Notre courtier pourrait vous rappeler pour cet audit gratuit. Qu'est-ce qui vous arrangerait le mieux : plutot en debut de semaine, mardi en fin de matinee, ou jeudi en debut d'apres-midi ?"
"Parfait, je note donc [jour] a [heure]. C'est bien le [numero de téléphone] ou notre courtier peut vous joindre ? Et c'est M./Mme [Nom], c'est bien ca ?"
"L'échange se fait par téléphone, c'est le plus simple. Si le courtier a besoin de documents, il vous enverra un email avant le rendez-vous. Ca dure environ 20 minutes."
Vérifications obligatoires avant de valider le RDV
| Information | Verifie ? |
|---|---|
| Nom complet du décideur | ____________________ |
| Fonction / poste | ____________________ |
| Numero de téléphone direct | ____________________ |
| Adresse email (si possible) | ____________________ |
| Date et heure du RDV | ____________________ |
| Fournisseur actuel | ____________________ |
| Date d'échéance du contrat | ____________________ |
| Budget énergie mensuel estime | ____________________ |
"Quand est-ce que vous etes libre ?"
"Je vous rappelle quand ca vous arrange."
Ces formulations trop ouvertes n'aboutissent quasiment jamais a un RDV concret.
Récapitulatif oral
"Parfait [M./Mme Nom], je récapitule pour etre sur que tout est bien note. Notre courtier, [Prénom du courtier], va vous appeler le [jour] a [heure] au [numero]. Il va analyser vos contrats d'énergie actuels et vous presenter les meilleures options du marche. C'est gratuit et sans engagement de votre part."
Confirmation par SMS
"Je vous envoie un petit SMS de confirmation avec les coordonnees de notre courtier et le creneau du rendez-vous. Comme ca vous avez tout sous la main."
"Bonjour [M./Mme Nom], suite a notre échange, votre RDV avec [Prénom], courtier en énergie CALL'VANTAGE, est confirmé le [date] a [heure]. Gratuit et sans engagement. A bientot !"
Prochaines étapes
"Si possible, je vous invite a préparer une facture récente d'electricite et/ou de gaz pour le rendez-vous. Ca permettra au courtier de vous donner des chiffres precis tout de suite. Merci pour votre temps, [M./Mme Nom], et bonne journee !"
En cas de non-qualification ou refus poli
"Je comprends tout a fait, [M./Mme Nom]. En tout cas, n'hesitez pas a nous contacter si la situation evolue. Nous sommes la pour aider les professionnels a maitriser leurs couts d'énergie. Je vous souhaite une excellente journee !"
Meme un appel qui n'aboutit pas a un RDV peut generer une opportunité future. Soyez toujours courtois et professionnel. Le prospect peut changer d'avis dans quelques mois et se souvenir de vous positivement.