data/field_engineer_dispatch.md

Field Engineer Dispatch Rules

قواعد إرسال المهندس الميداني

يا فندم، الـ field engineer يتم إرساله فقط بعد ما نفشل في كل خطوات الـ remote troubleshooting.

الأولوية في الإرسال:
1. VIP و Golden customers
2. Corporate customers
3. Residential customers عاديين

المعلومات المطلوبة في التذكرة قبل الـ dispatch:
- العنوان الكامل + GPS coordinates
- وصف الأعراض بالعربي المصري (مثلاً: "النت بيقطع كل 10 دقايق")
- serial number للـ ONT
- كل الخطوات اللي عملها الـ agent قبل كده

بعد ما المهندس يخلص الزيارة:
- لازم يعمل update في التذكرة بـ resolution notes
- ياخد customer feedback (CSAT)
- لو المشكلة لسه موجودة، يعمل re-open للتذكرة ويرفعها P1

نصيحة: قول للعميل "يا فندم، المهندس هيوصل خلال ساعة ونص بالكتير، وهبعتلك الـ ETA على الواتساب".

Last Updated: February 2026 | Department: Field Operations