Update app.js

app.js

@@ -1,169 +1,56 @@
 const EXPORT_COLUMNS = [
-  "التصنيف",
-  "نوع المشكلة",
-  "وقت حدوث المشكلة",
-  "اسم صاحب المشكلة",
-  "رقم الهوية",
-  "رقم الجهاز",
-  "رقم الجوال",
-  "المسح",
-  "المنطقة",
-  "اسم الدعم الفني",
-  "الحالة"
+  "التصنيف","نوع المشكلة","وقت حدوث المشكلة","اسم صاحب المشكلة",
+  "رقم الهوية","رقم الجهاز","رقم الجوال","المسح","المنطقة","اسم الدعم الفني","الحالة"
 ];
 
 const FIELD_ALIASES = {
-  "نوع المشكلة": ["نوع المشكله", "نوع المشكلة", "المشكلة", "نوع-المشكلة", "نوع  المشكلة"],
-  "وقت حدوث المشكلة": [
-    "وقت حدوث المشكله",
-    "وقت حدوث المشكلة",
-    "وقت المشكلة",
-    "وقت حدوث",
-    "وقت حدوث المشكله:",
-    "وقت حدوث المشكله :"
-  ],
-  "اسم صاحب المشكلة": ["اسم صاحب المشكله", "اسم صاحب المشكلة", "اسم صاحب البلاغ", "الاسم"],
-  "رقم الهوية": ["رقم الهويه", "رقم الهوية", "الهوية", "هوية"],
-  "رقم الجهاز": ["رقم الجهاز", "الجهاز"],
-  "رقم الجوال": ["رقم الجوال", "الجوال", "الهاتف", "جوال"],
-  "المسح": ["المسح", "اسم المسح"],
-  "المنطقة": ["المنطقة", "المنطقه", "اسم المنطقة", "المدينة", "المحافظة", "منطقة"]
+  "نوع المشكلة": ["نوع المشكله","نوع المشكلة","المشكلة","نوع-المشكلة","نوع  المشكلة"],
+  "وقت حدوث المشكلة": ["وقت حدوث المشكله","وقت حدوث المشكلة","وقت المشكلة","وقت حدوث","وقت حدوث المشكله:","وقت حدوث المشكله :"],
+  "اسم صاحب المشكلة": ["اسم صاحب المشكله","اسم صاحب المشكلة","اسم صاحب البلاغ","الاسم"],
+  "رقم الهوية": ["رقم الهويه","رقم الهوية","الهوية","هوية"],
+  "رقم الجهاز": ["رقم الجهاز","الجهاز"],
+  "رقم الجوال": ["رقم الجوال","الجوال","الهاتف","جوال"],
+  "المسح": ["المسح","اسم المسح"],
+  "المنطقة": ["المنطقة","المنطقه","اسم المنطقة","المدينة","المحافظة","منطقة"]
 };
-
 const START_LABELS = Array.from(new Set(Object.values(FIELD_ALIASES).flat()));
 
 const CLASS_RULES = {
-  "استفسار": ["استفسار", "سؤال", "استعلام", "معلومة", "استفسارات"],
-  "إضافة أجهزة": [
-    "اضافة جهاز",
-    "إضافة أجهزة",
-    "اضافة اجهزة",
-    "تركيب جهاز",
-    "جهاز جديد",
-    "تسجيل جهاز",
-    "ربط جهاز",
-    "اضافة ماسح",
-    "إضافة ماسح"
-  ],
-  "الاستمارة": [
-    "الاستمارة",
-    "استمارة",
-    "النموذج",
-    "نموذج",
-    "الفورم",
-    "تعليق الاستمارة",
-    "لا استطيع اكمال الاستمارة",
-    "التعبئة"
-  ],
-  "التقييم": ["التقييم", "تقييم", "feedback", "survey", "رضا", "نجوم"],
-  "الخرائط": [
-    "الخرائط",
-    "خرائط",
-    "map",
-    "gps",
-    "تحديد الموقع",
-    "احداثيات",
-    "إحداثيات",
-    "الموقع الجغرافي"
-  ],
-  "السوتي": ["السوتي", "سوتي", "soti", "soti assist", "mobicontrol", "soti mobicontrol"],
-  "الشبكة": [
-    "الشبكة",
-    "شبكة",
-    "نت",
-    "انترنت",
-    "إنترنت",
-    "wifi",
-    "واي فاي",
-    "4g",
-    "5g",
-    "ضعف الشبكة",
-    "stc",
-    "mobily",
-    "زين",
-    "weak signal",
-    "no signal"
-  ],
-  "النسخة": ["النسخة", "نسخة", "الإصدار", "اصدار", "version", "build", "release", "تحديث نسخة", "ترقية النسخة"],
-  "النظام المكتبي": [
-    "النظام المكتبي",
-    "نسخة ويندوز",
-    "ويندوز",
-    "windows",
-    "pc app",
-    "برنامج المكتب",
-    "التطبيق على الكمبيوتر",
-    "الديسكتوب"
-  ],
-  "تسجيل دخول": [
-    "تسجيل دخول",
-    "تسجيل الدخول",
-    "login",
-    "signin",
-    "رفض تسجيل الدخول",
-    "لا يقبل الدخول",
-    "اسم المستخدم",
-    "كلمة المرور",
-    "نسيت كلمة السر",
-    "إعادة تعيين"
-  ],
-  "تفعيل حساب": ["تفعيل حساب", "تفعيل", "activation", "activate", "رمز التفعيل", "كود التفعيل"],
-  "تناقل البيانات": [
-    "تناقل البيانات",
-    "ترحيل البيانات",
-    "مزامنة",
-    "sync",
-    "مزامنه",
-    "نقل البيانات",
-    "رفع البيانات",
-    "sync failed",
-    "المزامنة"
-  ],
-  "صيانة وتحديث الأجهزة": ["صيانة", "تحديث الأجهزة", "تحديث جهاز", "ترقية الجهاز", "اعطال الجهاز", "تصليح", "صيانة وتحديث الأجهزة", "صيانة الجهاز"]
+  "استفسار": ["استفسار","سؤال","استعلام","معلومة","استفسارات"],
+  "إضافة أجهزة": ["اضافة جهاز","إضافة أجهزة","اضافة اجهزة","تركيب جهاز","جهاز جديد","تسجيل جهاز","ربط جهاز","اضافة ماسح","إضافة ماسح"],
+  "الاستمارة": ["الاستمارة","استمارة","النموذج","نموذج","الفورم","تعليق الاستمارة","لا استطيع اكمال الاستمارة","التعبئة"],
+  "التقييم": ["التقييم","تقييم","feedback","survey","رضا","نجوم"],
+  "الخرائط": ["الخرائط","خرائط","map","gps","تحديد الموقع","احداثيات","إحداثيات","الموقع الجغرافي"],
+  "السوتي": ["السوتي","سوتي","soti","soti assist","mobicontrol","soti mobicontrol"],
+  "الشبكة": ["الشبكة","شبكة","نت","انترنت","إنترنت","wifi","واي فاي","4g","5g","ضعف الشبكة","stc","mobily","زين","weak signal","no signal"],
+  "النسخة": ["النسخة","نسخة","الإصدار","اصدار","version","build","release","تحديث نسخة","ترقية النسخة"],
+  "النظام المكتبي": ["النظام المكتبي","نسخة ويندوز","ويندوز","windows","pc app","برنامج المكتب","التطبيق على الكمبيوتر","الديسكتوب"],
+  "تسجيل دخول": ["تسجيل دخول","تسجيل الدخول","login","signin","رفض تسجيل الدخول","لا يقبل الدخول","اسم المستخدم","كلمة المرور","نسيت كلمة السر","إعادة تعيين"],
+  "تفعيل حساب": ["تفعيل حساب","تفعيل","activation","activate","رمز التفعيل","كود التفعيل"],
+  "تناقل البيانات": ["تناقل البيانات","ترحيل البيانات","مزامنة","sync","مزامنه","نقل البيانات","رفع البيانات","sync failed","المزامنة"],
+  "صيانة وتحديث الأجهزة": ["صيانة","تحديث الأجهزة","تحديث جهاز","ترقية الجهاز","اعطال الجهاز","تصليح","صيانة وتحديث الأجهزة","صيانة الجهاز"]
 };
-
 const CLASS_PRIORITY = [
-  "صيانة وتحديث الأجهزة",
-  "إضافة أجهزة",
-  "تسجيل دخول",
-  "تفعيل حساب",
-  "الاستمارة",
-  "التقييم",
-  "الخرائط",
-  "السوتي",
-  "الشبكة",
-  "النسخة",
-  "النظام المكتبي",
-  "تناقل البيانات",
-  "استفسار"
+  "صيانة وتحديث الأجهزة","إضافة أجهزة","تسجيل دخول","تفعيل حساب","الاستمارة","التقييم",
+  "الخرائط","السوتي","الشبكة","النسخة","النظام المكتبي","تناقل البيانات","استفسار"
 ];
 
 const TICKET_SEP = /\n\s*(?:\n{2,}|—+|-{3,}|={3,}|🔴+)\s*\n/;
-const arabicDigitsMap = { "٠": "0", "١": "1", "٢": "2", "٣": "3", "٤": "4", "٥": "5", "٦": "6", "٧": "7", "٨": "8", "٩": "9" };
-
-function normalizeText(s) {
-  if (typeof s !== "string") return "";
-  return s
-    .replace(/\r\n/g, "\n")
-    .replace(/[\u200f\u200e\u202a-\u202e\u2066-\u2069\u00a0]/g, " ")
-    .replace(/[٠-٩]/g, d => arabicDigitsMap[d])
-    .replace(/[ــ]+/g, "")
-    .replace(/[ \t]+\n/g, "\n")
-    .replace(/\n{3,}/g, "\n\n")
+const arabicDigitsMap = {"٠":"0","١":"1","٢":"2","٣":"3","٤":"4","٥":"5","٦":"6","٧":"7","٨":"8","٩":"9"};
+
+function normalizeText(s){
+  if(typeof s!=="string") return "";
+  return s.replace(/\r\n/g,"\n")
+    .replace(/[\u200f\u200e\u202a-\u202e\u2066-\u2069\u00a0]/g," ")
+    .replace(/[٠-٩]/g,d=>arabicDigitsMap[d])
+    .replace(/[ــ]+/g,"")
+    .replace(/[ \t]+\n/g,"\n")
+    .replace(/\n{3,}/g,"\n\n")
     .trim();
 }
-
-function lettersOnly(ar) {
-  return (ar || "").replace(/[^A-Za-z\u0600-\u06FF\u0750-\u077F\u08A0-\u08FF\s]/g, "").replace(/\s{2,}/g, " ").trim();
-}
-
-function alnumAr(s) {
-  return (s || "").replace(/[^0-9A-Za-z\u0600-\u06FF\u0750-\u077F\u08A0-\u08FF\s\-\._/]/g, "").replace(/\s{2,}/g, " ").trim();
-}
-
-function digitsOnly(s) {
-  return (s || "").replace(/\D+/g, "");
-}
+function lettersOnly(ar){ return (ar||"").replace(/[^A-Za-z\u0600-\u06FF\u0750-\u077F\u08A0-\u08FF\s]/g,"").replace(/\s{2,}/g," ").trim(); }
+function alnumAr(s){ return (s||"").replace(/[^0-9A-Za-z\u0600-\u06FF\u0750-\u077F\u08A0-\u08FF\s\-\._/]/g,"").replace(/\s{2,}/g," ").trim(); }
+function digitsOnly(s){ return (s||"").replace(/\D+/g,""); }
 
 const LABEL_FIXES = [
   [/(^|\n)\s*نوع\s*المشكله/gi, "$1نوع المشكلة"],
@@ -172,151 +59,88 @@ const LABEL_FIXES = [
   [/(^|\n)\s*رقم\s*الهويه/gi, "$1رقم الهوية"],
   [/(^|\n)\s*المنطقه/gi, "$1المنطقة"],
   [/(^|\n)\s*اسم\s*المنطقة/gi, "$1المنطقة"],
-  [/(^|\n)\س*اسم\s*المسح/gi, "$1المسح"],
+  [/(^|\n)\s*اسم\s*المسح/gi, "$1المسح"],
   [/(^|\n)\s*الهاتف/gi, "$1رقم الجوال"],
   [/(^|\n)\s*جوال/gi, "$1رقم الجوال"]
 ];
+function fixLabels(s){ let t=s; LABEL_FIXES.forEach(([re,rep])=> t=t.replace(re,rep)); return t; }
 
-function fixLabels(s) {
-  let t = s;
-  LABEL_FIXES.forEach(([re, rep]) => (t = t.replace(re, rep)));
-  return t;
-}
-
-const H_MONTHS = [
-  "محرم",
-  "صفر",
-  "ربيع الأول",
-  "ربيع الاول",
-  "ربيع الآخر",
-  "ربيع الاخر",
-  "جمادى الأولى",
-  "جمادى الاولى",
-  "جمادى الآخرة",
-  "جمادى الاخرة",
-  "رجب",
-  "شعبان",
-  "رمضان",
-  "شوال",
-  "ذو القعدة",
-  "ذو القعده",
-  "ذو الحجة",
-  "ذو الحجه"
-];
-
-function monthIndexHijri(name) {
-  const i = H_MONTHS.findIndex(m => new RegExp("^" + m + "$", "i").test(name.trim()));
-  if (i < 0) return -1;
-  const map = { 0: 1, 1: 2, 2: 3, 3: 3, 4: 4, 5: 4, 6: 5, 7: 5, 8: 6, 9: 6, 10: 7, 11: 8, 12: 9, 13: 10, 14: 11, 15: 11, 16: 12, 17: 12 };
+const H_MONTHS = ["محرم","صفر","ربيع الأول","ربيع الاول","ربيع الآخر","ربيع الاخر","جمادى الأولى","جمادى الاولى","جمادى الآخرة","جمادى الاخرة","رجب","شعبان","رمضان","شوال","ذو القعدة","ذو القعده","ذو الحجة","ذو الحجه"];
+function monthIndexHijri(name){
+  const i = H_MONTHS.findIndex(m => new RegExp("^"+m+"$","i").test(name.trim()));
+  if(i<0) return -1;
+  const map = {0:1,1:2,2:3,3:3,4:4,5:4,6:5,7:5,8:6,9:6,10:7,11:8,12:9,13:10,14:11,15:11,16:12,17:12};
   return map[i] || -1;
 }
-
-function hijriToGregorian(hy, hm, hd) {
-  const jd = Math.floor((11 * hy + 3) / 30) + 354 * hy + 30 * hm - Math.floor((hm - 1) / 2) + hd + 1948440 - 385;
+function hijriToGregorian(hy,hm,hd){
+  const jd = Math.floor((11*hy+3)/30) + 354*hy + 30*hm - Math.floor((hm-1)/2) + hd + 1948440 - 385;
   let l = jd + 68569;
-  let n = Math.floor((4 * l) / 146097);
-  l = l - Math.floor((146097 * n + 3) / 4);
-  let i = Math.floor((4000 * (l + 1)) / 1461001);
-  l = l - Math.floor(1461 * i / 4) + 31;
-  let j = Math.floor((80 * l) / 2447);
-  const d = l - Math.floor(2447 * j / 80);
-  l = Math.floor(j / 11);
-  const m = j + 2 - 12 * l;
-  const y = 100 * (n - 49) + i + l;
-  return [y, m, d];
+  let n = Math.floor(4*l/146097); l = l - Math.floor((146097*n + 3)/4);
+  let i = Math.floor(4000*(l+1)/1461001); l = l - Math.floor(1461*i/4) + 31;
+  let j = Math.floor(80*l/2447); const d = l - Math.floor(2447*j/80);
+  l = Math.floor(j/11); const m = j + 2 - 12*l; const y = 100*(n-49) + i + l;
+  return [y,m,d];
 }
-
-function detectHijriDate(str) {
+function detectHijriDate(str){
   const t = normalizeText(str);
   let m = t.match(/(\d{1,2})\s+([^\s]+)\s+(\d{3,4})\s*(هـ|ه|هجري)?/i);
-  if (m) {
+  if(m){
     const d = +m[1];
     const hm = monthIndexHijri(m[2]);
     const y = +m[3];
-    if (hm >= 1 && hm <= 12) return { hy: y, hm: hm, hd: d };
+    if(hm>=1 && hm<=12) return {hy:y, hm:hm, hd:d};
   }
   m = t.match(/(\d{1,2})[\/\-](\d{1,2})[\/\-](\d{3,4})\s*(هـ|ه|هجري)/i);
-  if (m) return { hy: +m[3], hm: +m[2], hd: +m[1] };
+  if(m) return {hy:+m[3], hm:+m[2], hd:+m[1]};
   return null;
 }
-
-function isTimeOnly(t) {
+function isTimeOnly(t){
   const a = /(^|\s)\d{1,2}\s*(?:[:٫\.\-]\d{2})\s*(?:ص|صباح(?:اً|ا)?|am|م|مساء|pm)?($|\s)/i.test(t);
   const b = /(^|\s)\d{1,2}\s*(?:ص|صباح(?:اً|ا)?|am|م|مساء|pm)($|\s)/i.test(t);
   return a || b;
 }
-
-function normalizeDateOnly(raw) {
+function normalizeDateOnly(raw){
   const t = normalizeText(raw);
   const hj = detectHijriDate(t);
-  if (isTimeOnly(t) && !hj && !/(\d{3,4}).(\d{1,2}).(\d{1,2})/.test(t)) return "";
-  if (hj) {
-    const [gy, gm, gd] = hijriToGregorian(hj.hy, hj.hm, hj.hd);
-    return `${String(gy).padStart(4, "0")}-${String(gm).padStart(2, "0")}-${String(gd).padStart(2, "0")}`;
+  if(isTimeOnly(t) && !hj && !/(\d{3,4}).(\d{1,2}).(\d{1,2})/.test(t)) return "";
+  if(hj){
+    const [gy,gm,gd] = hijriToGregorian(hj.hy, hj.hm, hj.hd);
+    return `${String(gy).padStart(4,"0")}-${String(gm).padStart(2,"0")}-${String(gd).padStart(2,"0")}`;
   }
   const m = t.match(/(\d{1,4})[\/\-](\d{1,2})[\/\-](\d{1,4})/);
-  if (m) {
-    let a = +m[1];
-    let b = +m[2];
-    let c = +m[3];
-    let y, mo, d;
-    if (String(m[1]).length === 4) {
-      y = a;
-      mo = b;
-      d = c;
-    } else if (String(m[3]).length === 4) {
-      y = c;
-      mo = b;
-      d = a;
-    } else if (a > 31) {
-      y = a;
-      mo = b;
-      d = c;
-    } else if (c > 31) {
-      y = c;
-      mo = b;
-      d = a;
-    } else {
-      y = c;
-      mo = b;
-      d = a;
-    }
-    if (y < 100) y += 2000;
-    if (mo > 12 && d <= 12) {
-      const tmp = mo;
-      mo = d;
-      d = tmp;
-    }
-    if (mo < 1 || mo > 12 || d < 1 || d > 31) return "";
-    return `${String(y).padStart(4, "0")}-${String(mo).padStart(2, "0")}-${String(d).padStart(2, "0")}`;
+  if(m){
+    let a=+m[1], b=+m[2], c=+m[3], y, mo, d;
+    if(String(m[1]).length===4){ y=a; mo=b; d=c; }
+    else if(String(m[3]).length===4){ y=c; mo=b; d=a; }
+    else if(a>31){ y=a; mo=b; d=c; }
+    else if(c>31){ y=c; mo=b; d=a; }
+    else { y=c; mo=b; d=a; }
+    if(y<100) y+=2000;
+    if(mo>12 && d<=12){ const tmp=mo; mo=d; d=tmp; }
+    if(mo<1||mo>12||d<1||d>31) return "";
+    return `${String(y).padStart(4,"0")}-${String(mo).padStart(2,"0")}-${String(d).padStart(2,"0")}`;
   }
   return t;
 }
 
-function findStartsByLabels(text, labels) {
-  const lblRe = labels.map(l => l.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g, "\\$&")).join("|");
-  const re = new RegExp(`(^|\\n)\\s*(?:[-–—\\*•]+|\\d+[\\)\\.]\\s*)?\\s*(?:${lblRe})(?:\\s*[:：]|\\s+)`, "gi");
-  const idxs = [];
-  let m;
-  while ((m = re.exec(text))) idxs.push(m.index + (m[1] ? m[1].length : 0));
+function findStartsByLabels(text, labels){
+  const lblRe = labels.map(l=>l.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g,'\\$&')).join("|");
+  const re = new RegExp(`(^|\\n)\\s*(?:[-–—\\*•]+|\\d+[\\)\\.]\\s*)?\\s*(?:${lblRe})(?:\\s*[:：]|\\s+)`,"gi");
+  const idxs=[]; let m; while((m=re.exec(text))){ idxs.push(m.index + (m[1]?m[1].length:0)); }
   return idxs;
 }
-
-function findAfterLabel(text, labels) {
+function findAfterLabel(text, labels){
   const hay = "\n" + normalizeText(text) + "\n";
-  for (const rawLbl of labels) {
-    const lbl = rawLbl.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g, "\\$&");
-    let m = hay.match(new RegExp(`(?:^|\\n)\\s*${lbl}\\s*[:：]\\s*([^\\n]+)`, "i"));
-    if (m) return m[1].trim();
-    m = hay.match(new RegExp(`(?:^|\\n)\\s*${lbl}\\s+([^\\n]+)`, "i"));
-    if (m) return m[1].trim();
+  for(const rawLbl of labels){
+    const lbl = rawLbl.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g,'\\$&');
+    let m = hay.match(new RegExp(`(?:^|\\n)\\s*${lbl}\\s*[:：]\\s*([^\\n]+)`, "i")); if(m) return m[1].trim();
+    m = hay.match(new RegExp(`(?:^|\\n)\\s*${lbl}\\s+([^\\n]+)`, "i")); if(m) return m[1].trim();
   }
   return "";
 }
-
-function findBlockAfterLabel(text, labels, allLabels = START_LABELS) {
+function findBlockAfterLabel(text, labels, allLabels = START_LABELS){
   const hay = "\n" + normalizeText(text) + "\n";
-  const esc = s => s.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g, "\\$&");
+  const esc = s => s.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g,'\\$&');
   const lblAlt = labels.map(esc).join("|");
   const allAlt = allLabels.map(esc).join("|");
   const re = new RegExp(
@@ -327,104 +151,83 @@ function findBlockAfterLabel(text, labels, allLabels = START_LABELS) {
   return m ? m[1].trim() : "";
 }
 
-function splitTickets(raw) {
+function splitTickets(raw){
   const text = normalizeText(fixLabels(raw));
-  if (!text) return [];
-  if (TICKET_SEP.test(text)) return text.split(TICKET_SEP).map(p => p.trim()).filter(Boolean);
-  const niu = findStartsByLabels(text, ["نوع المشكلة", "نوع المشكله"]).sort((a, b) => a - b);
-  if (niu.length >= 2) {
-    const parts = [];
-    for (let i = 0; i < niu.length; i++) {
-      const s = niu[i];
-      const e = i + 1 < niu.length ? niu[i + 1] : text.length;
-      const slice = text.slice(s, e).trim();
-      if (slice) parts.push(slice);
+  if(!text) return [];
+  if(TICKET_SEP.test(text)) return text.split(TICKET_SEP).map(p=>p.trim()).filter(Boolean);
+  const niu = findStartsByLabels(text, ["نوع المشكلة","نوع المشكله"]).sort((a,b)=>a-b);
+  if(niu.length>=2){
+    const parts=[];
+    for(let i=0;i<niu.length;i++){
+      const s=niu[i]; const e=i+1<niu.length?niu[i+1]:text.length;
+      const slice=text.slice(s,e).trim(); if(slice) parts.push(slice);
     }
-    if (parts.length) return parts;
+    if(parts.length) return parts;
   }
   return [text];
 }
 
-function extractFields(ticketText) {
+function extractFields(ticketText){
   const text = normalizeText(fixLabels(ticketText));
-  const out = {
-    "نوع المشكلة": "",
-    "وقت حدوث المشكلة": "",
-    "اسم صاحب المشكلة": "",
-    "رقم الهوية": "",
-    "رقم الجهاز": "",
-    "رقم الجوال": "",
-    "المسح": "",
-    "المنطقة": ""
-  };
+  const out = {"نوع المشكلة":"","وقت حدوث المشكلة":"","اسم صاحب المشكلة":"","رقم الهوية":"","رقم الجهاز":"","رقم الجوال":"","المسح":"","المنطقة":""};
 
   let v = findBlockAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["نوع المشكلة"], START_LABELS);
-  if (!v) v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["نوع المشكلة"]);
-  if (v) out["نوع المشكلة"] = normalizeText(v);
+  if(!v) v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["نوع المشكلة"]);
+  if(v) out["نوع المشكلة"] = normalizeText(v);
 
   v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["وقت حدوث المشكلة"]);
-  if (v) out["وقت حدوث المشكلة"] = normalizeDateOnly(v);
+  if(v) out["وقت حدوث المشكلة"] = normalizeDateOnly(v);
 
   v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["اسم صاحب المشكلة"]);
-  if (v) out["اسم صاحب المشكلة"] = v;
+  if(v) out["اسم صاحب المشكلة"] = v;
 
   v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["رقم الهوية"]);
-  if (v) out["رقم الهوية"] = digitsOnly(v);
-  if (!out["رقم الهوية"]) {
-    const m = text.match(/(?:^|\D)((?:1|2)\d{9})(?:\D|$)/);
-    if (m) out["رقم الهوية"] = m[1];
-  }
+  if(v) out["رقم الهوية"] = digitsOnly(v);
+  if(!out["رقم الهوية"]){ const m=text.match(/(?:^|\D)((?:1|2)\d{9})(?:\D|$)/); if(m) out["رقم الهوية"]=m[1]; }
 
   v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["رقم الجهاز"]);
-  if (v) out["رقم الجهاز"] = digitsOnly(v);
-  if (!out["رقم الجهاز"]) {
-    const m = text.match(/(?:^|\D)(\d{5,20})(?:\D|$)/);
-    if (m) out["رقم الجهاز"] = m[1];
-  }
+  if(v) out["رقم الجهاز"] = digitsOnly(v);
+  if(!out["رقم الجهاز"]){ const m=text.match(/(?:^|\D)(\d{5,20})(?:\D|$)/); if(m) out["رقم الجهاز"]=m[1]; }
 
   v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["رقم الجوال"]);
-  if (v) out["رقم الجوال"] = digitsOnly(v);
-  if (!out["رقم الجوال"]) {
-    const m = text.match(/(?:^|\D)(05\d{7,})(?:\D|$)/);
-    if (m) out["رقم الجوال"] = m[1];
-  }
+  if(v) out["رقم الجوال"] = digitsOnly(v);
+  if(!out["رقم الجوال"]){ const m=text.match(/(?:^|\D)(05\d{7,})(?:\D|$)/); if(m) out["رقم الجوال"]=m[1]; }
 
   v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["المسح"]);
-  if (v) out["المسح"] = alnumAr(v);
+  if(v) out["المسح"] = alnumAr(v);
 
   v = findAfterLabel(text, FIELD_ALIASES["المنطقة"]);
-  if (v) out["المنطقة"] = lettersOnly(v);
+  if(v) out["المنطقة"] = lettersOnly(v);
 
   return out;
 }
 
-function classifyTicket(text, fields) {
-  const hay = normalizeText(`${text}\n${fields?.["نوع المشكلة"] || ""}`).toLowerCase();
-  for (const label of CLASS_PRIORITY) {
+function classifyTicket(text, fields){
+  const hay = normalizeText(`${text}\n${fields?.["نوع المشكلة"]||""}`).toLowerCase();
+  for(const label of CLASS_PRIORITY){
     const kws = CLASS_RULES[label] || [];
-    for (const kw of kws) {
+    for(const kw of kws){
       const needle = normalizeText(kw).toLowerCase();
-      if (needle && hay.includes(needle)) return label;
+      if(needle && hay.includes(needle)) return label;
     }
   }
   return "استفسار";
 }
-
-function catClass(label) {
-  if (/تسجيل دخول/.test(label)) return "login";
-  if (/الشبكة/.test(label)) return "network";
-  if (/الاستمارة/.test(label)) return "form";
-  if (/النسخة|تحديث/.test(label)) return "update";
-  if (/أجهزة/.test(label)) return "device";
+function catClass(label){
+  if(/تسجيل دخول/.test(label)) return "login";
+  if(/الشبكة/.test(label)) return "network";
+  if(/الاستمارة/.test(label)) return "form";
+  if(/النسخة|تحديث/.test(label)) return "update";
+  if(/أجهزة/.test(label)) return "device";
   return "default";
 }
 
-function parseTicketsWithExtras(raw, agentName, defaultRegion) {
+function parseTicketsWithExtras(raw, agentName, defaultRegion){
   const regionChosen = (defaultRegion || "").toString();
-  return splitTickets(raw || "").map(t => {
+  return splitTickets(raw||"").map(t=>{
     const f = extractFields(t);
     const cls = classifyTicket(t, f);
-    const region = regionChosen ? regionChosen : f["المنطقة"] || "";
+    const region = regionChosen ? regionChosen : (f["المنطقة"] || "");
     return {
       "التصنيف": cls,
       "نوع المشكلة": f["نوع المشكلة"] || "",
@@ -441,29 +244,25 @@ function parseTicketsWithExtras(raw, agentName, defaultRegion) {
   });
 }
 
-function buildTable(rows) {
+function buildTable(rows){
   const theadRow = document.getElementById("theadRow");
   const tbody = document.getElementById("tbody");
   theadRow.innerHTML = "";
-  EXPORT_COLUMNS.forEach(col => {
-    const th = document.createElement("th");
-    th.textContent = col;
-    theadRow.appendChild(th);
-  });
+  EXPORT_COLUMNS.forEach(col=>{ const th=document.createElement("th"); th.textContent=col; theadRow.appendChild(th); });
   tbody.innerHTML = "";
-  rows.forEach(r => {
-    const tr = document.createElement("tr");
-    EXPORT_COLUMNS.forEach(col => {
-      const td = document.createElement("td");
-      if (col === "التصنيف") {
-        const span = document.createElement("span");
-        const type = catClass(r[col] || "");
-        span.className = `cat ${type}`;
-        span.textContent = r[col] || "";
+  rows.forEach(r=>{
+    const tr=document.createElement("tr");
+    EXPORT_COLUMNS.forEach(col=>{
+      const td=document.createElement("td");
+      if(col==="التصنيف"){
+        const span=document.createElement("span");
+        const type = catClass(r[col]||"");
+        span.className=`cat ${type}`;
+        span.textContent=r[col]||"";
         td.appendChild(span);
-      } else {
-        td.contentEditable = "true";
-        td.textContent = r[col] || "";
+      }else{
+        td.contentEditable="true";
+        td.textContent=r[col]||"";
       }
       tr.appendChild(td);
     });
@@ -471,228 +270,169 @@ function buildTable(rows) {
   });
 }
 
-function readTable() {
-  const tbody = document.getElementById("tbody");
-  const rows = [];
-  [...tbody.querySelectorAll("tr")].forEach(tr => {
-    const obj = {};
-    [...tr.children].forEach((td, idx) => {
-      const col = EXPORT_COLUMNS[idx];
-      obj[col] = td.textContent.trim();
+function readTable(){
+  const tbody=document.getElementById("tbody");
+  const rows=[];
+  [...tbody.querySelectorAll("tr")].forEach(tr=>{
+    const obj={};
+    [...tr.children].forEach((td,idx)=>{
+      const col=EXPORT_COLUMNS[idx];
+      obj[col]=td.textContent.trim();
     });
     rows.push(obj);
   });
   return rows;
 }
 
-function updateBadge(n) {
-  const b = document.getElementById("countBadge");
-  b.textContent = n;
-  b.hidden = n === 0;
-}
-
-function setButtonsEnabled(hasRows) {
-  document.getElementById("btn-export").disabled = !hasRows;
-  document.getElementById("btn-copy").disabled = !hasRows;
-}
-
-function validateCells() {
-  const tbody = document.getElementById("tbody");
-  const required = new Set(["نوع المشكلة", "اسم صاحب المشكلة", "رقم الهوية", "رقم الجهاز", "رقم الجوال", "المسح", "المنطقة", "وقت حدوث المشكلة"]);
-  let missing = 0;
-  [...tbody.rows].forEach(tr => {
-    [...tr.children].forEach((td, idx) => {
-      const col = EXPORT_COLUMNS[idx];
-      const val = (td.textContent || "").trim();
-      let invalid = false;
-      let reason = "";
-      if (required.has(col) && !val) {
-        invalid = true;
-        reason = "required";
-        missing++;
+function updateBadge(n){
+  const b=document.getElementById("countBadge");
+  b.textContent=n;
+  b.hidden=(n===0);
+}
+function setButtonsEnabled(hasRows){
+  document.getElementById("btn-export").disabled=!hasRows;
+  document.getElementById("btn-copy").disabled=!hasRows;
+}
+
+function validateCells(){
+  const tbody=document.getElementById("tbody");
+  const required=new Set(["نوع المشكلة","اسم صاحب المشكلة","رقم الهوية","رقم الجهاز","رقم الجوال","المسح","المنطقة","وقت حدوث المشكلة"]);
+  let missing=0;
+  [...tbody.rows].forEach(tr=>{
+    [...tr.children].forEach((td,idx)=>{
+      const col=EXPORT_COLUMNS[idx];
+      const val=(td.textContent||"").trim();
+      let invalid=false;
+      let reason="";
+      if(required.has(col)&&!val){invalid=true;reason="required";missing++}
+      if(col==="رقم الهوية"){
+        const digits=val.replace(/\D/g,"");
+        if(val&&digits.length!==10){invalid=true;if(!reason)reason="id"}
       }
-      if (col === "رقم الهوية") {
-        const digits = val.replace(/\D/g, "");
-        if (val && digits.length !== 10) {
-          invalid = true;
-          if (!reason) reason = "id";
-        }
+      if(col==="رقم الجوال"){
+        const digits=val.replace(/\D/g,"");
+        if(val&&digits.length<9){invalid=true;if(!reason)reason="phone"}
       }
-      if (col === "رقم الجوال") {
-        const digits = val.replace(/\D/g, "");
-        if (val && digits.length < 9) {
-          invalid = true;
-          if (!reason) reason = "phone";
-        }
-      }
-      td.classList.toggle("invalid", invalid);
-      if (invalid) {
-        const msg =
-          reason === "required"
-            ? "الحقل مطلوب"
-            : reason === "id"
-            ? "رقم الهوية يجب أن يكون 10 خانات"
-            : reason === "phone"
-            ? "رقم الجوال غير صحيح"
-            : "قيمة غير صحيحة";
-        td.setAttribute("title", msg);
-        td.dataset.reason = reason;
-      } else {
+      td.classList.toggle("invalid",invalid);
+      if(invalid){
+        const msg=reason==="required"?"الحقل مطلوب":reason==="id"?"رقم الهوية يجب أن يكون 10 خانات":reason==="phone"?"رقم الجوال غير صحيح":"قيمة غير صحيحة";
+        td.setAttribute("title",msg);
+        td.dataset.reason=reason;
+      }else{
         td.removeAttribute("title");
         delete td.dataset.reason;
       }
     });
   });
-  const warn = document.getElementById("warn");
-  if (missing > 0) {
-    warn.hidden = false;
-    warn.textContent = `هناك ${missing} حقول مطلوبة فارغة أو غير صحيحة. يرجى إكمالها.`;
-  } else {
-    warn.hidden = true;
-    warn.textContent = "";
+  const warn=document.getElementById("warn");
+  if(missing>0){
+    warn.hidden=false;
+    warn.textContent=`هناك ${missing} حقول مطلوبة فارغة أو غير صحيحة. يرجى إكمالها.`;
+  }else{
+    warn.hidden=true;
+    warn.textContent="";
   }
 }
 
-document.addEventListener("input", e => {
-  if (e.target && e.target.closest && e.target.closest("#tbody")) {
+document.addEventListener("input",e=>{
+  if(e.target&&e.target.closest&&e.target.closest("#tbody")){
     validateCells();
     saveState();
-    }
+  }
 });
 
-function toast(msg) {
-  const t = document.getElementById("toast");
-  t.textContent = msg;
-  t.hidden = false;
-  t.classList.remove("show");
-  void t.offsetWidth;
-  t.classList.add("show");
-  setTimeout(() => {
-    t.hidden = true;
-  }, 2000);
+function toast(msg){
+  const t=document.getElementById("toast");
+  t.textContent=msg;
+  t.hidden=false;
+  t.classList.remove("show"); void t.offsetWidth; t.classList.add("show");
+  setTimeout(()=>{ t.hidden=true; },2000);
 }
 
-async function exportExcel() {
-  const rows = readTable();
-  if (!rows.length) {
-    toast("لا يوجد بيانات لتصديرها.");
-    return;
-  }
-  const TEMPLATE_HEADERS = [
-    "التصنيف",
-    "نوع المشكلة",
-    "المنطقة",
-    "اسم المسح",
-    "اسم المشغل",
-    "رقم الجوال",
-    "رقم الهوية ID",
-    "رقم الجهاز",
-    "وقت حدوث المشكلة",
-    "الحالة",
-    "اسم الدعم الفني"
+async function exportExcel(){
+  const TEMPLATE_HEADERS=[
+    "التصنيف","نوع المشكلة","المنطقة","اسم المسح","اسم المشغل",
+    "رقم الجوال","رقم الهوية ID","رقم الجهاز","وقت حدوث المشكلة","الحالة","اسم الدعم الفني"
   ];
-  const mapRow = r => ({
-    "التصنيف": r["التصنيف"] || "",
-    "نوع المشكلة": r["نوع المشكلة"] || "",
-    "المنطقة": r["المنطقة"] || "",
-    "اسم المسح": r["المسح"] || "",
-    "اسم المشغل": r["اسم صاحب المشكلة"] || "",
-    "رقم الجوال": (r["رقم الجوال"] || "").toString(),
-    "رقم الهوية ID": (r["رقم الهوية"] || "").toString(),
-    "رقم الجهاز": (r["رقم الجهاز"] || "").toString(),
-    "وقت حدوث المشكلة": r["وقت حدوث المشكلة"] || "",
-    "الحالة": r["الحالة"] || "تم الحل",
-    "اسم الدعم الفني": r["اسم الدعم الفني"] || ""
+  const rows=readTable();
+  if(!rows.length){toast("لا يوجد بيانات لتصديرها.");return;}
+  const mapRow=r=>({
+    "التصنيف":r["التصنيف"]||"",
+    "نوع المشكلة":r["نوع المشكلة"]||"",
+    "المنطقة":r["المنطقة"]||"",
+    "اسم المسح":r["المسح"]||"",
+    "اسم المشغل":r["اسم صاحب المشكلة"]||"",
+    "رقم الجوال":(r["رقم الجوال"]||"").toString(),
+    "رقم الهوية ID":(r["رقم الهوية"]||"").toString(),
+    "رقم الجهاز":(r["رقم الجهاز"]||"").toString(),
+    "وقت حدوث المشكلة":r["وقت حدوث المشكلة"]||"",
+    "الحالة":r["الحالة"]||"تم الحل",
+    "اسم الدعم الفني":r["اسم الدعم الفني"]||""
   });
-  const wb = new ExcelJS.Workbook();
-  const ws = wb.addWorksheet("التذاكر", { views: [{ rightToLeft: true }] });
-  const colWidths = [16, 18, 16, 18, 20, 18, 18, 18, 20, 14, 18];
-  TEMPLATE_HEADERS.forEach((h, i) => (ws.getColumn(i + 1).width = colWidths[i] || 18));
+  const wb=new ExcelJS.Workbook();
+  const ws=wb.addWorksheet("التذاكر",{views:[{rightToLeft:true}]});
+  const colWidths=[16,18,16,18,20,18,18,18,20,14,18];
+  TEMPLATE_HEADERS.forEach((h,i)=> ws.getColumn(i+1).width=colWidths[i]||18);
   ws.addRow(TEMPLATE_HEADERS);
-  const headerRow = ws.getRow(1);
-  headerRow.height = 24;
-  headerRow.eachCell(cell => {
-    cell.font = { bold: true, color: { argb: "FFFFFFFF" } };
-    cell.alignment = { horizontal: "center", vertical: "middle" };
-    cell.fill = { type: "pattern", pattern: "solid", fgColor: { argb: "FF4137A8" } };
-    cell.border = {
-      top: { style: "thin", color: { argb: "FFCDD2E1" } },
-      bottom: { style: "thin", color: { argb: "FFCDD2E1" } },
-      left: { style: "thin", color: { argb: "FFE5E7EB" } },
-      right: { style: "thin", color: { argb: "FFE5E7EB" } }
+  const headerRow=ws.getRow(1);
+  headerRow.height=24;
+  headerRow.eachCell(cell=>{
+    cell.font={bold:true,color:{argb:"FFFFFFFF"}};
+    cell.alignment={horizontal:"center",vertical:"middle"};
+    cell.fill={type:"pattern",pattern:"solid",fgColor:{argb:"FF4137A8"}};
+    cell.border={
+      top:{style:"thin",color:{argb:"FFCDD2E1"}},
+      bottom:{style:"thin",color:{argb:"FFCDD2E1"}},
+      left:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},
+      right:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}}
     };
   });
-  const toTextCols = new Set(["رقم الجوال", "رقم الهوية ID", "رقم الجهاز"]);
-  const rawRows = readTable();
-  rawRows.forEach((r, idx) => {
-    const m = mapRow(r);
-    const vals = TEMPLATE_HEADERS.map(h => m[h] ?? "");
-    const row = ws.addRow(vals);
-    row.alignment = { horizontal: "center", vertical: "middle" };
-    const even = idx % 2 === 1;
-    row.eachCell((cell, colNumber) => {
-      cell.border = {
-        top: { style: "thin", color: { argb: "FFE5E7EB" } },
-        bottom: { style: "thin", color: { argb: "FFE5E7EB" } },
-        left: { style: "thin", color: { argb: "FFE5E7EB" } },
-        right: { style: "thin", color: { argb: "FFE5E7EB" } }
-      };
-      if (even) cell.fill = { type: "pattern", pattern: "solid", fgColor: { argb: "FFF5F8FF" } };
-      const header = TEMPLATE_HEADERS[colNumber - 1];
-      if (toTextCols.has(header)) cell.value = String(cell.value ?? "");
+  const toTextCols=new Set(["رقم الجوال","رقم الهوية ID","رقم الجهاز"]);
+  const rawRows=readTable();
+  rawRows.forEach((r,idx)=>{
+    const m=mapRow(r);
+    const vals=TEMPLATE_HEADERS.map(h => (m[h] ?? ""));
+    const row=ws.addRow(vals);
+    row.alignment={horizontal:"center",vertical:"middle"};
+    const even=(idx%2)===1;
+    row.eachCell((cell,colNumber)=>{
+      cell.border={top:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},bottom:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},left:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}},right:{style:"thin",color:{argb:"FFE5E7EB"}}};
+      if(even) cell.fill={type:"pattern",pattern:"solid",fgColor:{argb:"FFF5F8FF"}};
+      const header=TEMPLATE_HEADERS[colNumber-1];
+      if(toTextCols.has(header)) cell.value=String(cell.value ?? "");
     });
   });
-  const ts = new Date().toISOString().replace(/\D/g, "").slice(0, 14);
-  const filename = `Ticket_${ts}.xlsx`;
-  const buffer = await wb.xlsx.writeBuffer();
-  const blob = new Blob([buffer], { type: "application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet" });
-  const file = new File([blob], filename, { type: blob.type });
-  if (navigator.canShare && navigator.canShare({ files: [file] })) {
-    try {
-      await navigator.share({ files: [file], title: "ملف التذاكر" });
-      toast("تمت المشاركة/الحفظ.");
-      return;
-    } catch (e) {}
+  const ts=new Date().toISOString().replace(/\D/g,"").slice(0,14);
+  const filename=`Ticket_${ts}.xlsx`;
+  const buffer=await wb.xlsx.writeBuffer();
+  const blob=new Blob([buffer],{type:"application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet"});
+  const file=new File([blob],filename,{type:blob.type});
+  if(navigator.canShare&&navigator.canShare({files:[file]})){
+    try{await navigator.share({files:[file],title:"ملف التذاكر"});toast("تمت المشاركة/الحفظ.");return;}catch(e){}
   }
-  const url = URL.createObjectURL(blob);
-  const a = document.createElement("a");
-  a.href = url;
-  a.download = filename;
-  document.body.appendChild(a);
-  a.click();
-  a.remove();
-  setTimeout(() => URL.revokeObjectURL(url), 1000);
+  const url=URL.createObjectURL(blob);
+  const a=document.createElement("a"); a.href=url; a.download=filename; document.body.appendChild(a); a.click(); a.remove();
+  setTimeout(()=>URL.revokeObjectURL(url),1000);
   toast("تم تنزيل الملف بتنسيق القالب.");
 }
 
-async function copyToClipboardTSV() {
-  const rows = readTable();
-  if (!rows.length) {
-    toast("لا يوجد بيانات لنسخها.");
-    return;
-  }
-  const textCols = new Set(["رقم الهوية", "رقم الجهاز", "رقم الجوال"]);
-  const header = EXPORT_COLUMNS.join("\t");
-  const body = rows
-    .map(r =>
-      EXPORT_COLUMNS.map(c => {
-        let v = (r[c] ?? "").toString().replace(/\t/g, " ");
-        if (textCols.has(c) && v && /^[0-9]+$/.test(v)) v = "'" + v;
-        return v;
-      }).join("\t")
-    )
-    .join("\r\n");
-  const tsv = "\uFEFF" + header + "\r\n" + body;
-  try {
-    await navigator.clipboard.writeText(tsv);
-    toast("تم النسخ — الصق/ي مباشرة في Excel.");
-  } catch (e) {
-    const ta = document.createElement("textarea");
-    ta.value = tsv;
-    document.body.appendChild(ta);
-    ta.select();
-    document.execCommand("copy");
-    document.body.removeChild(ta);
+async function copyToClipboardTSV(){
+  const rows=readTable();
+  if(!rows.length){toast("لا يوجد بيانات لنسخها.");return;}
+  const textCols=new Set(["رقم الهوية","رقم الجهاز","رقم الجوال"]);
+  const header=EXPORT_COLUMNS.join("\t");
+  const body=rows.map(r =>
+    EXPORT_COLUMNS.map(c => {
+      let v=(r[c]??"").toString().replace(/\t/g," ");
+      if(textCols.has(c) && v && /^[0-9]+$/.test(v)) v="'"+v;
+      return v;
+    }).join("\t")
+  ).join("\r\n");
+  const tsv="\uFEFF"+header+"\r\n"+body;
+  try{ await navigator.clipboard.writeText(tsv); toast("تم النسخ — الصق/ي مباشرة في Excel."); }
+  catch(e){
+    const ta=document.createElement("textarea");
+    ta.value=tsv; document.body.appendChild(ta); ta.select(); document.execCommand("copy"); document.body.removeChild(ta);
     toast("تم النس�� — الصق/ي مباشرة في Excel.");
   }
 }
@@ -706,161 +446,118 @@ const SAMPLE = `نوع المشكلة: لا استطيع اكمال الاستم
 المسح: الخبر
 المنطقة: الشرقية`;
 
-const STATE_KEY = "ticketParserState_v10_11";
-const ALL_STATE_KEYS = [
-  "ticketParserState_v8",
-  "ticketParserState_v9",
-  "ticketParserState_v10",
-  "ticketParserState_v10_1",
-  "ticketParserState_v10_2",
-  "ticketParserState_v10_3",
-  "ticketParserState_v10_5",
-  "ticketParserState_v10_6",
-  "ticketParserState_v10_7",
-  "ticketParserState_v10_8",
-  "ticketParserState_v10_9",
-  "ticketParserState_v10_10",
-  "ticketParserState_v10_11"
+const STATE_KEY="ticketParserState_v10_12";
+const ALL_STATE_KEYS=[
+  "ticketParserState_v8","ticketParserState_v9","ticketParserState_v10",
+  "ticketParserState_v10_1","ticketParserState_v10_2","ticketParserState_v10_3",
+  "ticketParserState_v10_5","ticketParserState_v10_6","ticketParserState_v10_7",
+  "ticketParserState_v10_8","ticketParserState_v10_9","ticketParserState_v10_10","ticketParserState_v10_11","ticketParserState_v10_12"
 ];
 
-function ensureColumns(rows, agentName, defaultRegion) {
-  if (!Array.isArray(rows)) return rows || [];
-  return rows.map(r => {
-    const out = { ...r };
-    if (!("التصنيف" in out) || !out["التصنيف"]) {
-      const fakeText = Object.values(out).join("\n");
-      out["التصنيف"] = classifyTicket(fakeText, out);
+function ensureColumns(rows, agentName, defaultRegion){
+  if(!Array.isArray(rows)) return rows||[];
+  return rows.map(r=>{
+    const out={...r};
+    if(!("التصنيف" in out) || !out["التصنيف"]){
+      const fakeText=Object.values(out).join("\n");
+      out["التصنيف"]=classifyTicket(fakeText, out);
     }
-    if (!("اسم الدعم الفني" in out)) out["اسم الدعم الفني"] = agentName || out["اسم الدعم الفني"] || "";
-    if (!("الحالة" in out) || !out["الحالة"]) out["الحالة"] = "تم الحل";
-    if (defaultRegion) out["المنطقة"] = defaultRegion;
+    if(!("اسم الدعم الفني" in out)) out["اسم الدعم الفني"]=agentName||out["اسم الدعم الفني"]||"";
+    if(!("الحالة" in out) || !out["الحالة"]) out["الحالة"]="تم الحل";
+    if(defaultRegion) out["المنطقة"]=defaultRegion;
     return out;
   });
 }
 
-function saveState() {
-  try {
-    const raw = document.getElementById("raw")?.value || "";
-    const agent = document.getElementById("agentName")?.value || "";
-    const region = document.getElementById("regionDefault")?.value || "";
-    const rows = readTable();
-    localStorage.setItem(
-      STATE_KEY,
-      JSON.stringify({
-        raw,
-        agent,
-        region,
-        rows,
-        theme: document.body.classList.contains("dark") ? "dark" : "light"
-      })
-    );
-  } catch {}
-}
-
-function loadState() {
-  try {
-    const s = localStorage.getItem(STATE_KEY);
-    if (!s) return false;
-    let { raw, agent, region, rows, theme } = JSON.parse(s);
-    const rawEl = document.getElementById("raw");
-    if (typeof raw === "string" && rawEl) rawEl.value = raw;
-    const agentEl = document.getElementById("agentName");
-    if (typeof agent === "string" && agentEl) agentEl.value = agent;
-    const regionEl = document.getElementById("regionDefault");
-    if (typeof region === "string" && regionEl) regionEl.value = region;
-    if (theme === "dark") document.body.classList.add("dark");
+function saveState(){
+  try{
+    const raw=document.getElementById("raw")?.value||"";
+    const agent=document.getElementById("agentName")?.value||"";
+    const region=document.getElementById("regionDefault")?.value||"";
+    const rows=readTable();
+    localStorage.setItem(STATE_KEY, JSON.stringify({raw,agent,region,rows,theme:document.body.classList.contains('dark')?'dark':'light'}));
+  }catch{}
+}
+
+function loadState(){
+  try{
+    const s=localStorage.getItem(STATE_KEY);
+    if(!s) return false;
+    let {raw,agent,region,rows,theme}=JSON.parse(s);
+    const rawEl=document.getElementById("raw"); if(typeof raw==="string"&&rawEl) rawEl.value=raw;
+    const agentEl=document.getElementById("agentName"); if(typeof agent==="string"&&agentEl) agentEl.value=agent;
+    const regionEl=document.getElementById("regionDefault"); if(typeof region==="string"&&regionEl) regionEl.value=region;
+    if(theme==='dark') document.body.classList.add('dark');
     updateThemeLabel();
-    rows = ensureColumns(rows, agent, region);
-    if (Array.isArray(rows) && rows.length) {
-      buildTable(rows);
-      validateCells();
-      updateBadge(rows.length);
-      setButtonsEnabled(true);
-    }
+    rows=ensureColumns(rows,agent,region);
+    if(Array.isArray(rows)&&rows.length){ buildTable(rows); validateCells(); updateBadge(rows.length); setButtonsEnabled(true); }
     return true;
-  } catch {
-    return false;
-  }
-}
-
-function clearAll() {
-  const rawEl = document.getElementById("raw");
-  const tbody = document.getElementById("tbody");
-  const agentEl = document.getElementById("agentName");
-  const regionEl = document.getElementById("regionDefault");
-  if (rawEl) rawEl.value = "";
-  if (tbody) tbody.innerHTML = "";
-  if (agentEl) agentEl.value = "";
-  if (regionEl) regionEl.value = "";
-  updateBadge(0);
-  setButtonsEnabled(false);
-  document.getElementById("warn").hidden = true;
-  try {
-    ALL_STATE_KEYS.forEach(k => localStorage.removeItem(k));
-  } catch {}
+  }catch{ return false; }
+}
+
+function clearAll(){
+  const rawEl=document.getElementById("raw");
+  const tbody=document.getElementById("tbody");
+  const agentEl=document.getElementById("agentName");
+  const regionEl=document.getElementById("regionDefault");
+  if(rawEl) rawEl.value="";
+  if(tbody) tbody.innerHTML="";
+  if(agentEl) agentEl.value="";
+  if(regionEl) regionEl.value="";
+  updateBadge(0); setButtonsEnabled(false);
+  document.getElementById("warn").hidden=true;
+  try{ ALL_STATE_KEYS.forEach(k=>localStorage.removeItem(k)); }catch{}
   toast("تم مسح كل البيانات والتخزين.");
 }
 
-function mergeDuplicatesRows(rows) {
-  if (!rows.length) return rows;
-  const map = new Map();
-  rows.forEach(r => {
-    const key = [
-      r["رقم الهوية"] || "",
-      r["رقم الجهاز"] || "",
-      r["رقم الجوال"] || "",
-      r["وقت حدوث المشكلة"] || "",
-      (r["نوع المشكلة"] || "").slice(0, 40)
-    ].join("|");
-    if (!map.has(key)) map.set(key, r);
+function mergeDuplicatesRows(rows){
+  if(!rows.length) return rows;
+  const map=new Map();
+  rows.forEach(r=>{
+    const key=[r["رقم الهوية"]||"",r["رقم الجهاز"]||"",r["رقم الجوال"]||"",r["وقت حدوث المشكلة"]||"",(r["نوع المشكلة"]||"").slice(0,40)].join("|");
+    if(!map.has(key)) map.set(key,r);
   });
   return [...map.values()];
 }
 
-function updateThemeLabel() {
-  const btn = document.getElementById("btn-theme");
-  if (!btn) return;
-  btn.textContent = document.body.classList.contains("dark") ? "☀️ وضع نهار" : "🌙 وضع ليلي";
+function updateThemeLabel(){
+  const btn=document.getElementById("btn-theme");
+  if(!btn) return;
+  btn.textContent=document.body.classList.contains("dark")?"☀️ وضع نهار":"🌙 وضع ليلي";
 }
 
-function init() {
-  const parseBtn = document.getElementById("btn-parse");
-  const exportBtn = document.getElementById("btn-export");
-  const copyBtn = document.getElementById("btn-copy");
-  const clearBtn = document.getElementById("btn-clear");
-  const themeBtn = document.getElementById("btn-theme");
-  const rawEl = document.getElementById("raw");
-  const agentEl = document.getElementById("agentName");
-  const regionEl = document.getElementById("regionDefault");
-
-  rawEl.placeholder = SAMPLE;
+function init(){
+  const parseBtn=document.getElementById("btn-parse");
+  const exportBtn=document.getElementById("btn-export");
+  const copyBtn=document.getElementById("btn-copy");
+  const clearBtn=document.getElementById("btn-clear");
+  const themeBtn=document.getElementById("btn-theme");
+  const rawEl=document.getElementById("raw");
+  const agentEl=document.getElementById("agentName");
+  const regionEl=document.getElementById("regionDefault");
 
+  rawEl.placeholder=SAMPLE;
   loadState();
 
-  parseBtn.addEventListener("click", () => {
-    const raw = (rawEl.value || "").trim();
-    if (!raw) {
-      toast("فضلاً الصق/ي تذاكر أولاً.");
-      return;
-    }
-    const cleaned = normalizeText(fixLabels(raw));
-    const agent = agentEl.value || "";
-    const defRegion = regionEl.value || "";
-    let rows = parseTicketsWithExtras(cleaned, agent, defRegion);
-    rows = mergeDuplicatesRows(rows);
-    buildTable(rows);
-    validateCells();
-    updateBadge(rows.length);
-    setButtonsEnabled(rows.length > 0);
+  parseBtn.addEventListener("click", ()=>{
+    const raw=(rawEl.value||"").trim();
+    if(!raw){ toast("فضلاً الصق/ي تذاكر أولاً."); return; }
+    const cleaned=normalizeText(fixLabels(raw));
+    const agent=agentEl.value||"";
+    const defRegion=regionEl.value||"";
+    let rows=parseTicketsWithExtras(cleaned,agent,defRegion);
+    rows=mergeDuplicatesRows(rows);
+    buildTable(rows); validateCells();
+    updateBadge(rows.length); setButtonsEnabled(rows.length>0);
     saveState();
     toast(`تم استخراج ${rows.length} تذكرة.`);
   });
 
   exportBtn.addEventListener("click", exportExcel);
-  copyBtn.addEventListener("click", copyToClipboardTSV);
+  copyBtn.addEventListener("click",  copyToClipboardTSV);
   clearBtn.addEventListener("click", clearAll);
 
-  themeBtn.addEventListener("click", () => {
+  themeBtn.addEventListener("click", ()=>{
     document.body.classList.toggle("dark");
     updateThemeLabel();
     saveState();
@@ -870,25 +567,15 @@ function init() {
   agentEl.addEventListener("input", saveState);
   regionEl.addEventListener("change", saveState);
 
-  document.addEventListener("keydown", e => {
-    const ctrl = e.ctrlKey || e.metaKey;
-    if (ctrl && e.key === "Enter") {
-      e.preventDefault();
-      parseBtn.click();
-    } else if (ctrl && e.key.toLowerCase() === "e") {
-      e.preventDefault();
-      exportBtn.click();
-    } else if (ctrl && e.shiftKey && e.key.toLowerCase() === "c") {
-      e.preventDefault();
-      copyBtn.click();
-    } else if (e.key === "Escape") {
-      e.preventDefault();
-      clearAll();
-    }
+  document.addEventListener("keydown",(e)=>{
+    const ctrl=e.ctrlKey||e.metaKey;
+    if(ctrl && e.key==="Enter"){ e.preventDefault(); parseBtn.click(); }
+    else if(ctrl && e.key.toLowerCase()==="e"){ e.preventDefault(); exportBtn.click(); }
+    else if(ctrl && e.shiftKey && e.key.toLowerCase()==="c"){ e.preventDefault(); copyBtn.click(); }
+    else if(e.key==="Escape"){ e.preventDefault(); clearAll(); }
   });
 
   setButtonsEnabled(!!document.getElementById("tbody")?.children.length);
   updateThemeLabel();
 }
-
 init();