QC Ketthuc
Collection
Fine-tuned Qwen3 model for QC telesale conversation in "Ketthuc"Phase • 3 items • Updated
callID stringlengths 11 21 | recordID stringlengths 8 8 | branch stringclasses 1
value | source stringclasses 3
values | segment stringclasses 4
values | source_group stringclasses 3
values | bucket stringclasses 2
values | call_outcome_status stringclasses 2
values | CallOutcome stringclasses 3
values | process stringclasses 1
value | input stringlengths 491 7.46k | thinking stringlengths 54 7.01k | output stringlengths 186 2.91k | system_prompt stringclasses 2
values | label stringclasses 1
value | messages listlengths 3 3 | generated_instruction stringlengths 83 317 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
FB2115089922368246 | 74118226 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [01:31 - 01:32] Rồi ok.
[telesales] [01:32 - 01:38] Dạ rồi chị giờ chị cho chị cho em xin cái địa chỉ cụ thể của nhà mình trước khi xác nhận để em hỗ trợ giao hàng cho mình nha chị.
[customer] [01:38 - 01:40] Ờ số 5 Hữu Hưng.
[telesales] [01:40 - 01:42] Tổ 5 Vũ Hương hả ch... | ## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesales**: Hoài Thương (introduced at 03:10)
- **Customer**: "Chị" — the buyer
### Step-by-step Analysis
#### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Need ≥3 levels:
- Level 1: "Số 5 Hữu Hưng" — "số 5" is số nhà, "Hữu Hưng" could be a street/road name (Level 2)
- Level 2: "đường Hữu Hư... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] [01:38 - 01:40] Ờ số 5 Hữu Hưng. ; [customer] [02:02 - 02:04] địa chỉ cũ là phường Đại Mỗ còn bây giờ nó là Tây Mỗ rồi. ; [telesales] [02:07 - 02:09] Đại Mỗ Nam Từ Liêm đúng không chị? ; [customer] [02:09 - 02:10] Ừ ừ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [02:15 - 02:24] Dạ tổng đơn... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Analyze the call transcript and list each compliance issue or satisfactory point with supporting quote snippets and a brief improvement note for any problems. |
C-118420998 | 72586050 | Ensure | CRM_Retention | NGUNG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [customer] [01:42.090 - 01:44.690] ... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần vừa cảm ơn khách hàng vừa chúc sức khỏe khách hàng hoặc gia đình trước khi kết thúc cuộc gọi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [01:48.300 - 01:54.990] [ketthuc] Dạ anh gọi lên hotline Abbott là 19001519, gặp Ngọc Hòa Ensure là bên em sẽ có nhân viên tư vấn hỗ t... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá và sửa câu kết thúc cuộc gọi telesales: nếu thiếu lời cảm ơn/chúc sức khỏe thì ghi rõ cần cải thiện, và trích xuất đoạn thoại kết thúc tương ứng. |
FB967312606275579 | 73110762 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [03:43] Bình giữ nhiệt ... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[telesales] [04:35] Em đọc lại nha là số nhà 40, ấp Phú An A, xã Phú Vĩnh, thị xã Tân Châu, An Giang cũ. Hiện tại là xã Châu Phong mới."
},
{
"id": 2,
"r": "U",
"e": "[telesales] [05:05] Thì em xác nhận lại đơn hàng của mình là có một thùng sữa 24 chai, tặng ch... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Review the call transcript and list the telesales script/compliance issues in JSON-like records with `id`, `r` (S/U), `e` for evidence quotes, and `g` for a brief improvement note. |
WEB00003909184 | 72671391 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [04:32 - 04:35] Dạ, dạ, vậy là đây được em đăng ký cho anh một lốc trước được không?
[customer] [04:36 - 04:37] Ờ, được em.
[telesales] [04:38 - 04:41] Dạ. Dạ, mà anh ơi, anh ở bên quận Nam Từ Liêm cũ hả anh?
[telesales] [04:42 - 04:43] Ở quận Mỹ Đình.
[customer] [04:43 -... | ## Reasoning
Let me analyze this transcript for the KẾT THÚC (ending) module of an UNSUCCESSFUL sale call.
First, let me identify the speakers:
- **Telesales**: The sales agent
- **Customer**: The customer (anh Ngọc)
Wait, actually looking at this more carefully, the customer seems to have agreed to purchase a "lốc"... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [07:20 - 07:22] Dạ, dạ đúng rồi anh. Nước lon cho anh mua vậy. Ờ, cảm ơn em. — Không có lời chúc sức khỏe từ telesale trong toàn bộ đoạn hội thoại.","g":"Cải thiện: Telesale cần kết thúc cuộc gọi bằng cả lời cảm ơn khách hàng đã lắng nghe VÀ lời chúc sức khỏe cho khách hàng/gia đình.... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá cuộc gọi telesale và xác định các lỗi cần cải thiện liên quan đến lời chào/kết thúc cuộc gọi, cảm ơn khách hàng, chúc sức khỏe, và việc cung cấp hotline hỗ trợ 19001519 trước khi kết thúc. |
WEB00003914653 | 73095663 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [06:26.000 - 06:28.000] Dạ rồi, một lốc em tặng mình một bình đựng nước và hai gói sữa nha. Dạ.
[telesales] [06:29.000 - 06:33.000] Vậy chị thanh toán đúng chỉ có 372 nghìn thôi, chứ không phát sinh phí ship gì hết nha chị Hiền. Dạ rồi.
[telesales] [06:34.000 - 06:39.000]... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully based on the transcript.
### Speaker Identification
- **Telesale**: Hằng (introduces self as "Em tên Hằng")
- **Customer**: Chị Hiền
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Looking for ≥3 address levels.
- Telesale mentions at [06:34]: "số 472 Nguyễn Huệ"
- This gives us: Level 1... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [06:34.000 - 06:39.000] [xác nhận địa chỉ] số 472 Nguyễn Huệ","g":"Cải thiện: Chỉ xác nhận được 2 cấp địa chỉ (số nhà + đường), cần xác nhận thêm ít nhất quận/huyện và tỉnh/thành phố để đạt tối thiểu 3 cấp."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [06:26.000 - 06:28.000] [xác nhận đơn] m... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá cuộc gọi telesales theo từng tiêu chí (địa chỉ, xác nhận đơn, giao hàng, thông tin liên hệ/giới thiệu, Zalo/Facebook/kết thúc) và liệt kê các điểm chưa đạt cùng giải thích ngắn gọn. |
WEB00003902924 | 72125200 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [04:43.470 - 04:48.370] [telesales] Dạ, vậy đợt này gửi hai lon cho anh chị dùng thêm nha là vẫn gửi về ấp Ninh Thuận ngay chợ Thới Hòa cho mình phải không?
[04:49.470 - 04:50.070] [customer] Rồi, đúng rồi.
[04:50.570 - 04:51.070] [telesales] À dạ rồi.
[04:51.070 - 04:51.870] [telesa... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully:
### Speaker Identification
- **Telesale**: Kim Ngân (nhân viên Abbott/Ensure)
- **Customer**: Anh Hiếu (Hứa Thế Hiếu)
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Need ≥3 levels of address.
- [04:43.470] Telesale: "vẫn gửi về ấp Ninh Thuận ngay chợ Thới Hòa"
- "ấp Ninh Thuận" = Level... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [04:43.470] [xác nhận địa chỉ] vẫn gửi về ấp Ninh Thuận ngay chợ Thới Hòa cho mình phải không? ; [Customer] [04:49.470] Rồi, đúng rồi.","g":"Cải thiện: Chỉ xác nhận được ấp Ninh Thuận (Level 1) và chợ Thới Hòa (có thể là xã - Level 2), thiếu quận/huyện (Level 3) và tỉnh/thành phố (Le... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá từng đoạn hội thoại telesale và phân loại Đạt/Không đạt theo checklist kịch bản, kèm trích dẫn bằng chứng và ghi chú ngắn nêu phần còn thiếu nếu không đạt. |
FB7629973386248274183 | 71675631 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [03:15 - 03:17] Dạ em cảm ơn chị Chín nhiều nha chị.
[telesales] [03:17 - 03:24] Dạ, nếu là chị có muốn quan tâm những cái chương trình mà bên sữa Glucerna thì chị cứ gọi lên tổng đài 19001519 á chị Chín.
[telesales] [03:25 - 03:34] Dạ. Cái số mà nó in trên cái lon sữa Gl... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript for the two KẾT THÚC steps:
**Speakers identification:**
- Telesale is the staff member calling customer "chị Chín"
- Customer is "chị Chín"
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
Conditions:
- (a) Thanked customer: At [03:38 - 03:41], telesale says "Dạ em cảm ơn chị Chín nhi... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:38 - 03:41] Dạ em cảm ơn chị Chín nhiều nha chị Chín, em chúc chị sức khỏe nha."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:17 - 03:24] chị cứ gọi lên tổng đài 19001519 á chị Chín."}
] | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Extract the telesale’s two relevant spoken lines from the transcript and return them as a list with `id`, `r` = `S`, and the exact `e` text including timestamps. |
C-118269944 | 72434895 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [05:15 - 05:16] Rồi cảm ơn em nha.
[telesales] [05:27 - 05:28] Alo.
[customer] [05:29 - 05:29] Alo.
[customer] [05:30 - 05:32] Em tắt giùm chị đi, chị đang bận á.
[customer] [05:33 - 05:34] Tắt giùm chị đi. Rồi chị cảm ơn nha.
[telesales] [05:36 - 05:42] Dạ nếu mà đợt mình... | # Reasoning
## Speaker Identification
- **Telesale**: Staff member named Hằng, trying to provide closing information.
- **Customer**: The person being called, clearly in a hurry ("chị đang bận á", "tắt giùm chị đi").
## Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE
**Checklist:**
- (a) Thanked customer (for their time / for liste... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [05:57 - 05:58] Rồi cảm ơn.","g":"Cải thiện: Nhân viên chỉ cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe. Cần bổ sung lời chúc sức khỏe cho khách hàng và gia đình trước khi kết thúc cuộc gọi, ví dụ: 'Dạ em cảm ơn chị đã lắng nghe, chúc chị và gia đình nhiều sức khỏe ạ.'"},
{"id":... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá đoạn hội thoại telesale và chỉ ra các câu cần cải thiện theo dạng ngắn gọn, nêu rõ lỗi và gợi ý câu nói tốt hơn nếu có. |
C-117875984 | 71785941 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | "Module: ketthuc Transcript section: [customer] 01:43 Ừ.\n[telesales] 01:44 Dạ rồi. Chị Hả(...TRUNCATED) | "## Reasoning\n\nLet me analyze this transcript step by step. This appears to be a pickup-at-store o(...TRUNCATED) | "[\n {\"id\":1,\"r\":\"S\",\"e\":\"[Telesale] [04:09] [xác nhận địa chỉ] em xin xác nhận(...TRUNCATED) | "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYou(...TRUNCATED) | keep | [{"content":"You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls(...TRUNCATED) | "Trích xuất các thông tin telesale trong đoạn hội thoại thành danh sách JSON ngắn g(...TRUNCATED) |
C-117469091 | 71138672 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | "Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [03:45.300] Dạ dạ rồi. Dạ có gì nếu mà(...TRUNCATED) | "**Reasoning:**\n\nLet me analyze the transcript for the two steps in the KẾT THÚC module.\n\n**S(...TRUNCATED) | "[\n {\"id\":1,\"r\":\"U\",\"e\":\"[Telesale] [03:45.300] Dạ con cảm ơn con chào cô ạ.\",\(...TRUNCATED) | "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (custo(...TRUNCATED) | keep | [{"content":"You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale (...TRUNCATED) | "Phân tích từng câu thoại của telesale dưới đây và nêu ngắn gọn điểm cần c(...TRUNCATED) |
End of preview. Expand in Data Studio
README.md exists but content is empty.
- Downloads last month
- 20