QC Modau
Collection
Fine-tuned Qwen3 model for QC telesale conversation in "Modau"Phase • 3 items • Updated
callID stringlengths 11 19 | recordID stringlengths 8 8 | branch stringclasses 1
value | source stringclasses 3
values | bucket stringclasses 3
values | CallOutcome stringclasses 3
values | process stringclasses 1
value | input stringlengths 317 1.56k | thinking stringlengths 1.24k 3.15k | output stringlengths 629 1.57k | system_prompt stringclasses 3
values | generated_instruction stringlengths 88 347 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
C-120098603 | 24516231 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:03 - 00:05] Dạ cô Đường đang nghe máy đúng không cô?
[customer] [00:06 - 00:06] Đúng rồi.
[telesales] [00:07 - 00:12] Dạ con á, con là Châu, con gọi đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như là tư vấn về sữa Ensure Gold Abbott đó cô.
[telesales] [00:13 - 00:20] Dạ thì... | **Reasoning:**
**Speaker identification:** The telesale is the person making the call (labeled [telesales]), and the customer is labeled [customer].
**Source context:** This is a Retention call — the telesale references prior purchase ("đợt trước con thấy mình có mua sữa bên con").
**Step-by-step scoring:**
**Step ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03 - 00:05] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ cô Đường đang nghe máy đúng không cô? ; [Customer] [00:06 - 00:06] [xác nhận] Đúng rồi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:07 - 00:12] [giới thiệu bản thân và công ty] con là Châu, con gọi đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Trích xuất phần mở đầu cuộc gọi telesales từ transcript và trả về danh sách ngắn các mục theo từng lượt nói, gồm chào hỏi/xác nhận tên, giới thiệu bản thân và công ty, nêu mục đích gọi, xin phép trò chuyện, cùng một dòng đánh giá khách hợp tác. |
C-119940776 | 76212736 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:00 Dạ alo ạ. Dạ em là Kim Thiện, em gọi cho mình từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của công ty Abbott Hoa Kỳ ạ. Chị Nụ ơi, dạ tại đợt vừa rồi là em thấy chị có sử dụng sữa EnsuGo nên đợt này bên em có chương trình mới em gọi em thông báo cho mình nè.
[c... | **REASONING**
**Speaker Identification:** The telesale is "Kim Thiện" and the customer is "Chị Nụ."
**Source Context:** Retention — the telesale references the customer having previously used the product ("chị có sử dụng sữa EnsuGo").
**Step-by-step scoring:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Greeting: "Dạ al... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:00] [chào hỏi] Dạ alo ạ. ; [Telesale] [00:00] [xác nhận tên] Chị Nụ ơi"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:00] [giới thiệu] em là Kim Thiện, em gọi cho mình từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của công ty Abbott Hoa Kỳ ạ"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Trích xuất và gán nhãn ngắn gọn các bước mở đầu cuộc gọi telesale từ transcript, gồm chào hỏi, xác nhận tên, giới thiệu, nêu mục đích, và phản hồi của khách hàng; nếu thiếu câu xin phép trao đổi thì đánh dấu `U` và đề xuất cải thiện phù hợp. |
C-120075027 | 24517276 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00.000 - 00:00.560] Dạ alo.
[telesales] [00:01.300 - 00:03.960] Dạ alo chị Mỹ đó ra máy đúng không chị?
[customer] [00:04.480 - 00:05.000] Dạ đúng rồi ạ.
[telesales] [00:05.600 - 00:11.200] Dạ em chào chị, em Nghi gọi cho mình bên bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty ... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- [telesales] = Telesale staff
- [customer] = Existing customer (Retention source)
**Source Context:** Retention — the telesale references the customer having previously purchased/used the product.
### Step-by-step evaluation:
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:01.300 - 00:03.960] Dạ alo chị Mỹ đó ra máy đúng không chị? ; [telesales] [00:05.600 - 00:11.200] Dạ em chào chị"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:05.600 - 00:11.200] em Nghi gọi cho mình bên bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ"},
{"id":3,"r":"S","e":... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Summarize the telesales transcript into a short list of speaker-labeled entries, preserving the key Vietnamese lines and a final note that the customer is cooperative. |
FB1794028935337767 | 24514647 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01.760 - 00:03.620] Alo. Alo chị Linh nghe máy chị Linh.
[customer] [00:04.680 - 00:05.280] Dạ đúng rồi.
[telesales] [00:05.930 - 00:09.500] Chị, em Trinh gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng bên nhãn hàng Ensure chị Linh.
[customer] [00:10.300 - 00:10.500] Dạ.
[telesale... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: the person initiating the call, named Trinh.
- Customer: chị Linh, who confirms her identity.
**Source Context:** Digital source call (lead from online form/website/digital ads).
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Telesale greeted AND confirmed cu... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01.760] [chào hỏi và xác nhận tên] Alo. Alo chị Linh nghe máy chị Linh. ; [Customer] [00:04.680] [xác nhận] Dạ đúng rồi."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:05.930] [giới thiệu] em Trinh gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng bên nhãn hàng Ensure chị Linh.","g":"Cải thiện: Tele... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Create a concise Vietnamese conversation analysis of the telesales transcript, labeling each key opening step as pass/fail in the target JSON-style format, and note that the brand introduction is insufficient because it mentions only “nhãn hàng Ensure” without “Abbott” or “Ensure Abbott.” |
FB1004572032318786 | 76126474 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [00:00] [telesales] Hello. Alo, cho em hỏi anh Tâm có phải anh Tâm đang nghe máy không Tâm?
[00:05] [customer] Ờ đúng rồi chị.
[00:06] [telesales] Dạ em chào anh Tâm, em là Tiên, em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng sữa EnsuGold công ty Abbott Hoa Kỳ đó anh Tâm. ... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale: The person initiating the call, identified as "Tiên"
- Customer: "anh Tâm"
**Source Context:** Digital source call (lead from online form/website/digital ads)
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN
- **Checklist:** Telesale greeted AND confirmed customer name / phon... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:00] [chào hỏi và xác nhận tên] cho em hỏi anh Tâm có phải anh Tâm đang nghe máy không Tâm? ; [Telesale] [00:06] [chào hỏi] Dạ em chào anh Tâm"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:06] [giới thiệu bản thân và công ty] em là Tiên, em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Trích xuất và phân loại các nội dung trong phần mở đầu cuộc gọi telesales từ đoạn transcript, gồm: chào hỏi/xác nhận tên, giới thiệu bản thân và công ty, nêu mục đích và bối cảnh, xin phép trao đổi, và đánh giá phản hồi của khách. |
NEMO22575925442 | 23958159 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [customer] 00:00 Hello ạ.
[telesales] 00:01 Dạ alo. Anh Việt Anh đang nghe máy đúng không ạ?
[customer] 00:03 À đúng rồi em ạ.
[telesales] 00:05 Em chào anh Việt Anh nha. Em là Nhi gọi đến từ phòng dinh dưỡng của Abbott á, kỳ về sản phẩm sữa Ensure Gold á. Lần trước là anh có đi thăm k... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- [telesales] is the sales agent (Nhi from Abbott)
- [customer] is the customer (anh Việt Anh)
**Source Context:** Ethical source — the telesale mentions the customer visited a hospital and was consulted by PG staff about Ensure Gold, which aligns with Ethical source (direct... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:01] [xác nhận tên] Dạ alo. Anh Việt Anh đang nghe máy đúng không ạ? ; [telesales] [00:05] [chào hỏi] Em chào anh Việt Anh nha."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:05] [giới thiệu bản thân và công ty] Em là Nhi gọi đến từ phòng dinh dưỡng của Abbott á"},
{"id":3,"r":"S","... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Identify the opening sales call moves in the transcript and label each utterance with the correct category. |
WEB00003951807 | 76134694 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01.760 - 00:04.400] Alo, cho em hỏi đây có phải số của anh Đinh không ạ?
[customer] [00:05.660 - 00:06.660] Ừm, gì vậy?
[telesales] [00:07.660 - 00:10.510] Ờ, cái này là chị hay là anh vậy em tiện xưng hô ạ?
[customer] [00:11.590 - 00:12.090] Chị.
[telesales] [00:12.870... | I'll analyze the transcript step by step.
**Speaker Identification:** The telesale is the one initiating the call. The customer responds.
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads).
**Step-by-step reasoning:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Telesale g... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01.760] [chào hỏi và xác nhận tên] Alo, cho em hỏi đây có phải số của anh Đinh không ạ?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:12.870] [giới thiệu bản thân và công ty] em là Tiên, em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng công ty Abbott Hoa Kỳ Ensure Gold đó c... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Trích xuất và đánh giá phần mở đầu cuộc gọi telesales theo transcript, xác định các câu chào hỏi, giới thiệu bản thân/công ty, nêu mục đích cuộc gọi và góp ý cải thiện nếu thiếu bối cảnh hoặc xin phép trước khi trao đổi. |
FB3142188032658820 | 24497628 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:02.400 - 00:03.400] Alo. Dạ alo.
[telesales] [00:04.700 - 00:06.300] Dạ chị Thu Bình đang nghe máy đó không ạ?
[customer] [00:06.700 - 00:07.200] Đúng rồi.
[telesales] [00:07.700 - 00:13.300] Dạ em chào chị, em là Chân, em đại diện đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng cũng... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: The person introducing themselves as "Chân" from Abbott.
- Customer: "Thu Bình" who confirms her identity.
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads).
**Step-by-step evaluation:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN*... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:04.700 - 00:06.300] Dạ chị Thu Bình đang nghe máy đó không ạ? ; [telesales] [00:07.700 - 00:13.300] Dạ em chào chị"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:07.700 - 00:13.300] em là Chân, em đại diện đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như là tư vấn về sữa Ensure Gold của A... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Phân loại từng lượt thoại trong đoạn hội thoại theo nhãn S/U và trích xuất câu thoại tương ứng, đồng thời nhận xét ngắn gọn các điểm cần cải thiện nếu có. |
C-119948224 | 24512467 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01] Alo ạ, dạ em chào chị, chị Hồng nghe máy đúng không chị Hồng?
[customer] [00:04] Dạ đúng rồi.
[telesales] [00:05] À dạ em là Phúc, em gọi cho mình lại từ bên phòng thông tin các sản phẩm của Abbott á chị, sữa Ensure ạ. Dạ.
[telesales] [00:11] Dạ, hôm rồi mình có đi ... | I need to analyze this transcript carefully for each of the 5 steps of the MỞ ĐẦU skill for a Retention source call.
**Speaker Identification:**
- Telesale: Phúc
- Customer: Chị Hồng
**Source Context:** The call is supposed to be scored as Retention (existing customers who previously purchased or used Ensure). Let me... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] Alo ạ, dạ em chào chị, chị Hồng nghe máy đúng không chị Hồng? ; [Customer] [00:04] Dạ đúng rồi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:05] em là Phúc, em gọi cho mình lại từ bên phòng thông tin các sản phẩm của Abbott á chị, sữa Ensure ạ."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Tạo nhãn cho đoạn hội thoại mở đầu cuộc gọi telesales này, chia theo từng lượt nói và nêu rõ lỗi cần cải thiện ở lượt mở đầu nếu telesale chưa xin phép khách trước khi trao đổi. |
FB846722218169795 | 24504089 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:02.390 - 00:03.090] Dạ alo ạ.
[customer] [00:03.620 - 00:06.400] Dạ alo có phải là số điện thoại của chị Ân Vũ không ạ?
[telesales] [00:07.080 - 00:07.630] Đúng rồi.
[telesales] [00:08.230 - 00:09.070] À dạ vâng em chào chị Ân ạ.
[telesales] [00:09.500 - 00:15.000] À em ... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Looking at the transcript, there's a labeling issue. The first two lines are labeled [customer], but the second line ("Dạ alo có phải là số điện thoại của chị Ân Vũ không ạ?") is clearly a telesale action (confirming customer name/phone). The response "Đúng rồi" labeled [tele... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03.620] [xác nhận tên] Dạ alo có phải là số điện thoại của chị Ân Vũ không ạ? ; [Telesale] [00:08.230] [chào hỏi] À dạ vâng em chào chị Ân ạ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:09.500] [giới thiệu] em là Trưng, em gọi bên tổng đài chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng củ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Tóm tắt đoạn mở đầu cuộc gọi telesale này thành các nhãn hội thoại ngắn theo từng câu, đúng thứ tự và ngắn gọn. |
C-119903249 | 24505796 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:00 - 00:01] Alo.
[customer] [00:02 - 00:02] Alo.
[telesales] [00:03 - 00:06] Dạ em chào anh. Em gọi cho mình từ Abbott Ensure đó anh.
[customer] [00:07 - 00:08] Có việc gì đấy?
[telesales] [00:09 - 00:18] À dạ em chào chị. Sữa Ensure đang có chương trình là liên kết với... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale is the one making the call, greeting and introducing themselves.
- Customer responds with "Alo" and "Có việc gì đấy?"
**Source Context:** Retention (existing customers who previously purchased or used Ensure)
**Step-by-step Analysis:**
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [00:03 - 00:06] Dạ em chào anh. Em gọi cho mình từ Abbott Ensure đó anh.","g":"Cải thiện: Cần xác nhận tên hoặc số điện thoại khách hàng khi chào hỏi, ví dụ: 'Em chào anh [Tên] ạ' hoặc 'Có phải anh [Tên] không ạ?'"},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] [00:03 - 00:06] Em gọi cho mình... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Identify and list the telesales opening transcript issues, with brief improvement suggestions in Vietnamese. |
C-119935687 | 24506396 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Successful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:03.400 - 00:08.200] Dạ alo em chào anh ạ. Em là Anh Thư, em gọi ra cho mình từ Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure ạ.
[telesales] [00:08.500 - 00:15.300] Em thấy mình có đăng ký với mấy bạn sữa Ensure nhà em là mình có quan tâm thêm về sữa nên em gọi đây để hỏi thăm hỗ trợ thêm ch... | ## Reasoning
**Speaker Identification:** The telesale is the person making the call (labeled [telesales]), and the customer is labeled [customer].
**Source Context:** This is a Retention call — the telesale references the customer having previously registered/engaged with Ensure products.
**Step-by-step Analysis:**
... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:03.400 - 00:08.200] [chào hỏi] Dạ alo em chào anh ạ. Em là Anh Thư, em gọi ra cho mình từ Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure ạ.","g":"Cải thiện: Telesale chào hỏi nhưng không xác nhận tên hoặc số điện thoại khách hàng. Cần nói rõ tên khách, ví dụ: 'Em chào anh [Tên] ạ' hoặc 'Có phải số anh... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Extract the telesales opening turn(s) from the transcript into a brief labeled list, marking each as `U` or `S`, and include a short coaching note for any missing greeting detail. |
C-119942154 | 76211872 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00 - 00:01] Dạ alo.
[telesales] [00:01 - 00:02] Alo.
[telesales] [00:03 - 00:09] Dạ em chào chị, em là Ngọc Huệ, em gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của công ty Abbott Hoa Kỳ ạ.
[telesales] [00:10 - 00:16] Dạ, em có thấy mình đợt vừa rồi mua sữa bê... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale: Ngọc Huệ
- Customer: unnamed female (chị)
**Source Context:** Retention — telesale references prior purchase ("đợt vừa rồi mua sữa bên em")
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN
- Checklist: telesale greeted AND confirmed customer name or phone number
- Scan: "Dạ e... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [00:03 - 00:09] Dạ em chào chị, em là Ngọc Huệ, em gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của công ty Abbott Hoa Kỳ ạ.","g":"Cải thiện: Cần xác nhận tên khách hàng hoặc số điện thoại, ví dụ: 'Em chào chị [Tên], có phải chị [Tên] không ạ?' thay vì chỉ chào 'chị' chun... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Generate the evaluation output for this transcript in the same 5-item format as the target answer, with `r` labels, exact cited excerpts in `e`, and brief improvement notes in `g` only where needed. |
NEMO22575907877 | 72124324 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:01 Rồi, dạ, em chào anh chị. Có phải anh chị Minh Ngọc đang nghe máy không ạ?
[customer] 00:04 Đúng ạ.
[telesales] 00:05 Rồi, em chào anh chị. Dạ, em gọi lại cho mình từ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ nhé anh chị. Được biết thời gian qua là mình có... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- [telesales] = nhân viên telesale
- [customer] = khách hàng
**Source Context:** Ethical source — confirmed by mention of "mấy bạn mặc đồ màu xanh hỗ trợ" (PG encounter) and "đi thăm khám trong bệnh viện" (event/direct consultation context).
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN T... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [chào hỏi và xác nhận tên] \"em chào anh chị. Có phải anh chị Minh Ngọc đang nghe máy không ạ?\" ; [Customer] [00:04] [xác nhận] \"Đúng ạ.\""},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:05] [giới thiệu công ty] \"em gọi lại cho mình từ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbo... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Trích xuất các câu thoại trong đoạn hội thoại và gán nhãn từng ý mở đầu cuộc gọi theo dạng danh sách JSON ngắn gọn, nêu rõ câu nào đạt/không đạt và góp ý cải thiện nếu chưa đạt. |
NEMO22575905750 | 23853249 | Ensure | Ethical | ETC | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:01 Dạ alo, dạ em chào anh. Em là Vy, em gọi từ phòng thông tin các sản phẩm Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure ạ. Dạ đợt vừa rồi mình có đi thăm khám tại bệnh viện và có được các bạn tư vấn về cái dòng Ensure Gold mới, nên là em gọi đến hỏi thăm sức khỏe gia đình cũng như là cung ... | ## Reasoning
**Speaker identification:** The telesale is "Vy" and the customer is an unnamed male ("anh").
**Source context:** Ethical source — the telesale references the customer visiting a hospital and being consulted by PG staff about Ensure Gold.
### Step-by-step analysis:
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [chào hỏi] Dạ alo, dạ em chào anh ; [Telesale] [00:24] [xác nhận số] Em thấy anh để cái số điện thoại lại từ cái bệnh viện đó là 0989 779 7799 đúng không anh?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [giới thiệu] Em là Vy, em gọi từ phòng thông tin các sản phẩm Abbott Hoa... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Extract the call transcript into a 5-item labeled dialogue summary with timestamps, marking each segment as `S` when supported by the transcript, and flagging any unsupported or improvable line as `U` with a brief correction note. |
FB1023593450164632 | 76140628 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01.950 - 00:04.050] Hello, có phải số của anh Hoàng Anh không anh?
[customer] [00:05.000 - 00:05.390] Anh ơi.
[telesales] [00:06.000 - 00:09.390] À em chào anh, em Tiên em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng của sữa Gold đó anh.
[telesales] [00:09.390 - 00:14.790] Dạ, h... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: "Tiên" — the agent making the call
- Customer: "anh Hoàng Anh" — the lead being contacted
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads)
**Step-by-step evaluation:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Tel... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01.950 - 00:04.050] Hello, có phải số của anh Hoàng Anh không anh? ; [Telesale] [00:06.000 - 00:09.390] em chào anh"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:06.000 - 00:09.390] em Tiên em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng của sữa Gold đó anh","g":"Cải thiện: Telesale đã giới th... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Đánh giá ngắn gọn từng lượt hội thoại của telesale theo định dạng `id`, `r`, `e`, `g` như mẫu, dựa trên transcript đã cho. |
FB2860306334331334 | 76224019 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00 - 00:01] Alo à?
[telesales] [00:02 - 00:05] À dạ alo, em Trần Thịnh đang gọi cho chị Thịnh.
[customer] [00:05 - 00:06] Dạ vâng ạ.
[telesales] [00:06 - 00:11] Dạ em Thịnh nha, em là Hằng gọi từ bộ phận tư vấn dinh dưỡng của Abbott Hoa Kỳ, sữa Ensure á chị. Dạ.
[custome... | **REASONING**
Let me analyze each step carefully:
**Speaker Identification:**
- Telesale: Hằng (introduces herself as Hằng)
- Customer: Chị Thịnh
**Source Context:** Digital source call (lead from online form/registration)
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Telesale at [00:02-00:05]: "À dạ alo, em Trần Thịnh đa... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02 - 00:05] [chào hỏi và xác nhận tên] À dạ alo, em Trần Thịnh đang gọi cho chị Thịnh. ; [Telesale] [00:06 - 00:11] [xác nhận tên] Dạ em Thịnh nha"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:06 - 00:11] [giới thiệu bản thân và công ty] em là Hằng gọi từ bộ phận tư vấn dinh dưỡng của... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Extract the telesales conversation into concise labeled utterances with speaker role, timestamped evidence, and brief evaluation notes, matching the provided target format. |
C-119968578 | 76186504 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] 00:03 Alo.
[telesales] 00:05 Alo ạ, anh Vẫn ơi, em Toàn bên sữa Ensure này anh Vẫn. Bữa em gọi anh, anh kêu anh bận, anh gọi lại mà không thấy anh Vẫn gọi lại cho em á.
[telesales] 00:12 Em bên sữa Ensure luôn.
[customer] 00:13 Sữa của bên nào?
[telesales] 00:16 Ý là anh, hô... | ## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesale**: The person introducing themselves as "Toàn" from "sữa Ensure"
- **Customer**: The person who answered the phone
### Source Context
This is a **Retention** call — the telesale references a prior interaction where the customer previously purchased/used Ensure ("hô... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:05 Alo ạ, anh Vẫn ơi"},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] 00:05 em Toàn bên sữa Ensure này anh Vẫn ; [telesales] 00:12 Em bên sữa Ensure luôn.","g":"Cải thiện: Nhân viên chỉ giới thiệu 'bên sữa Ensure' mà không đề cập đến Abbott hoặc bất kỳ biến thể nào của Abbott. Cần giới thiệ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Đánh giá transcript theo định dạng đã cho, gán nhãn từng câu thoại của telesales là `S` hoặc `U` và nêu ngắn gọn lý do cải thiện cho các câu `U`. |
NEMO22575895909 | 23970699 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:00 - 00:01] Dạ alo ạ.
[customer] [00:01 - 00:02] Dạ alo.
[telesales] [00:03 - 00:07] Dạ. Dạ em bên tư vấn dinh dưỡng Abbott Hoa Kỳ nhãn hàng Ensure ạ.
[telesales] [00:08 - 00:17] Dạ đợt mình đi thăm khám tại bệnh viện á, được mấy bạn nhân viên tư vấn về sữa Ensure mới n... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale is the caller.
- Customer is the recipient.
**Source Context:** Ethical source (PG events, seminars, direct consultations). The telesale mentions "đợt mình đi thăm khám tại bệnh viện á, được mấy bạn nhân viên tư vấn về sữa Ensure" — this references a PG/staff enco... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:00 - 00:01] [chào hỏi] Dạ alo ạ. — Không có xác nhận tên hoặc số điện thoại khách hàng trong toàn bộ cuộc gọi.","g":"Cải thiện: Chào hỏi thân thiện và xác nhận tên để đảm bảo gọi đúng người từ nguồn Ethical. Ví dụ: 'Dạ em chào anh/chị [Tên], em gọi từ Abbott đây ạ, có phải anh/ch... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Xác định từng đoạn hội thoại của cuộc gọi telesales và gán nhãn đúng theo mẫu (`id`, `r`, `e`, `g`), nêu rõ các lỗi/điểm cần cải thiện trong phần mở đầu, giới thiệu, mục đích gọi, xin phép, xử lý từ chối và hẹn gọi lại. |
End of preview. Expand in Data Studio
README.md exists but content is empty.
- Downloads last month
- 19