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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个为什么我的流量用不了【坐席】它那个信号怎么样呀？手机那？【客户】现在显示的是3G，我现在欠费了吗【坐席】您不欠费，还有24块4毛1呢女士，【客户】对啊，那为什么我的流量用不了【坐席】嗯，行好，怎么样呀？您手机上面您，【客户】信号很少，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等啊，这边系统显示您的数据也是开通的，然后这个往别的话也是开通的，建议您把那个手机开关机，3到5分钟，您试一下，女士这边显示都没有问题【客户】还有一个问题，我上个月你们帮我那个19块钱的流量包现在？【坐席】还在吗？您稍等啊，19块钱五个G的流量包吗，有的女士？【客户】对我都说了，我取消了，你们为什么...	用户来电针对于12.1月份的19/5GB大流量权益包有异议，用户称自己取消过，我方核实客服代表录音，并无取消记录，且用户称自己短信取消也不成功，要求退费，称自己没有使用，请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个为什么我的流量用不了【坐席】它那个信号怎么样呀？手机那？【客户】现在显示的是3G，我现在欠费了吗【坐席】您不欠费，还有24块4毛1呢女士，【客户】对啊，那为什么我的流量用不了【坐席】嗯，行好，怎么样呀？您手机上面您，【客户】信号很少，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等啊，这边系统显示您的数据也是开通的，然后这个往别的话也是开通的，建议您把那个手机开关机，3到5分钟，您试一下，女士这边显示都没有问题【客户】还有一个问题，我上个月你们帮我那个19块钱的流量包现在？【坐席】还在吗？您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你们现在联通的客服答不进来了吗【坐席】？过户的话，【客户】是任何时候都达不进来啊？【坐席】比较多一点，那是有什么问题吗，【客户】我现在我手机收到很多垃圾短信全是很多很多，你帮我看一下吧，可能是被人工，可能是被人攻击了，【坐席】这个来电手机号收到一条短，【客户】嗯，收了，收了很多很多【坐席】那这个需要核对一下您的信息，【客户】有呀，【坐席】提供一下机主【客户】噢玛丽没了，再见，您核对一下【坐席】下咱身份证那个地址我给您核对一下，【客户】什么，***是吧【坐席】嗯，好的核实正确，那我这边帮您记录，【客户】什么什么屏蔽一下，【坐席】屏蔽这个啦，【客户】只能屏蔽一天是吧，【坐席】只能当天有效，您...	用户来电要去开通短信沃盾服务我方向用户正常告知业务规则用户对只有当天有效不认可要求我方核实请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你们现在联通的客服答不进来了吗【坐席】？过户的话，【客户】是任何时候都达不进来啊？【坐席】比较多一点，那是有什么问题吗，【客户】我现在我手机收到很多垃圾短信全是很多很多，你帮我看一下吧，可能是被人工，可能是被人攻击了，【坐席】这个来电手机号收到一条短，【客户】嗯，收了，收了很多很多【坐席】那这个需要核对一下您的信息，【客户】有呀，【坐席】提供一下机主【客户】噢玛丽没了，再见，您核对一下【坐席】下咱身份证那个地址我给您核对一下，【客户】什么，***是吧【坐席】嗯，好的核实正确，那我这边帮您记录，【客户】什么什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂，你好，唉，是这样子的，就是我的这个手机就这个号码，嗯，我14号的时候从那个短信里面接到了一个信息，说我的那个手机的流量就剩了20多个，嗯，因为我每个月就200个嘛，然后我就再不敢用了，从14号就一直停着，就是从到外边，我就根本就不用我的这个手机，连那个扫码什么的，我现在我都那个去登记都不去扫码了，但是我发现我今天一看我那信息里边21号又给我来信息，说我的所有的那个就是流量全用完了，我根本就没用，它怎么会用完呢？真奇怪啊，而且已经超了多少多少一点，六个什么东西，这是到底怎么回事我就不知道不明白了【坐席】嗯，我这边看了一下流量，确实用完了大便？【客户】对...	********用户来电反映，针对2月产生的0.2元的流量费不认可，同时针对本月产生的流量使用也不认可，称并没有使用这么多流量，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（经查前期曾为其减免过流量费用）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂，你好，唉，是这样子的，就是我的这个手机就这个号码，嗯，我14号的时候从那个短信里面接到了一个信息，说我的那个手机的流量就剩了20多个，嗯，因为我每个月就200个嘛，然后我就再不敢用了，从14号就一直停着，就是从到外边，我就根本就不用我的这个手机，连那个扫码什么的，我现在我都那个去登记都不去扫码了，但是我发现我今天一看我那信息里边21号又给我来信息，说我的所有的那个就是流量全用完了，我根本就没用，它怎么会用完呢？真奇怪啊，而且已经超了多少多少一点，六个什么东西，这是到底怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务唉你好【客户】我前面反馈过一个无法发送短信的问题不知道您能查看到吗【坐席】我看一下嗯对这边看钱就有这个记录啊【客户】嗯对我现在还是不能就是说我把这个手机卡换了某某人换了一到其他手机上发现不是手机设置的问题就是手机卡的问题【坐席】对就是您卡【客户】手机上都不能发短信啊【坐席】噢就是所有手机都是没办法发送并不是说您这一个手机对吧【客户】对对【坐席】行那这个情况我在向后台这边给您反映一下然后您再等一下电话行吧【客户】唉好的【坐席】嗯行还有其他问题可以帮您吗嗯暂时没有了感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯好再见总结： Assistant:	用户反映不能发送短信，我方经短信系统核实，未查询到用户有发送短信记录，未在黑名单，用户称自己换过手机和卡尝试，还是无法发送短信，要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务唉你好【客户】我前面反馈过一个无法发送短信的问题不知道您能查看到吗【坐席】我看一下嗯对这边看钱就有这个记录啊【客户】嗯对我现在还是不能就是说我把这个手机卡换了某某人换了一到其他手机上发现不是手机设置的问题就是手机卡的问题【坐席】对就是您卡【客户】手机上都不能发短信啊【坐席】噢就是所有手机都是没办法发送并不是说您这一个手机对吧【客户】对对【坐席】行那这个情况我在向后台这边给您反映一下然后您再等一下电话行吧【客户】唉好的【坐席】嗯行还有其他问题可以帮您吗嗯暂时没有了感谢来电祝您生活愉快再见【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我那个刚才接到短信，我看了一下这个月的账单，嗯，通知我，然后我发现一个那个上个月有一个其他消费十一块1是什么东西啊？【坐席】本机号码上个月的消费12月份的是吗，我查询一下，您稍等噢，嗯，是您上个月超出了十一块1的一个流量费用，上个月流量超出了，【客户】对，嗯，流量费呢，我当时我接到这个流量不多的时候就是流量，用完之后，我就已经在充了一个三天的那个两G流量，为什么还超出十一块多？【坐席】我看一下您稍等啊，他等于说您超出之后您又另外办理一个三天包是吗【客户】对啊，嗯，它我接到短信以后接解决了我就充了，它是时时生效的，三天之内【坐席】行的话，可能就...	客户反映号码在202012月产生的上网流量费 11.10元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我那个刚才接到短信，我看了一下这个月的账单，嗯，通知我，然后我发现一个那个上个月有一个其他消费十一块1是什么东西啊？【坐席】本机号码上个月的消费12月份的是吗，我查询一下，您稍等噢，嗯，是您上个月超出了十一块1的一个流量费用，上个月流量超出了，【客户】对，嗯，流量费呢，我当时我接到这个流量不多的时候就是流量，用完之后，我就已经在充了一个三天的那个两G流量，为什么还超出十一块多？【坐席】我看一下您稍等啊，他等于说您超出之后您又另外办理一个三天包是吗【客户】对啊，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我我这个号为什么现在好像没有数据服务啊，这显示手机上显示是3G【坐席】23点，您重启一下就可以了，【客户】对，重起过没用啊【坐席】我这边显示4G网络，【客户】我不知道，所以我问你啊，【坐席】是4G网，【客户】我手机上现在显示的是3G，我上次让我办4G卡？【坐席】是这个一个位置这样的吗？更换到其他的位置有3G吗，【客户】对啊，我的身份证刷那个怎么刷不出来包那个集团网【坐席】那什么时候才开始这样的？【客户】办？什么时候开着的啊？什么时候这样的【坐席】从什么时候才开的，【客户】最近几天？【坐席】最近这几天都这样，带着手机去，其他位置也这样的是吗，【客户...	经客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我我这个号为什么现在好像没有数据服务啊，这显示手机上显示是3G【坐席】23点，您重启一下就可以了，【客户】对，重起过没用啊【坐席】我这边显示4G网络，【客户】我不知道，所以我问你啊，【坐席】是4G网，【客户】我手机上现在显示的是3G，我上次让我办4G卡？【坐席】是这个一个位置这样的吗？更换到其他的位置有3G吗，【客户】对啊，我的身份证刷那个怎么刷不出来包那个集团网【坐席】那什么时候才开始这样的？【客户】办？什么时候开着的啊？什么时候这样的【坐席】从什么时候才开的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，就是我刚才收到一个短信，说，嗯，联通官方给我发给我，获得一个新的一个亲情卡，然后并且激活使用了，我都没办，这我都没去营业厅，谁给我办理的，【坐席】说一下号码我给您看一下，【客户】1851260，【坐席】185嗯这个号码有没有修改后的服务密码？没有的话，机主名字，嗯，稍等，我看一下这个号码啊，您激活了吗【客户】4619？嗯我是收到那个10010的短信说我，【坐席】这个号码不是咱们北京联通的号码，如果您要查询的话，是需要拨打一下，【客户】我不管是北京的，但是他给我发的短信是正常的，我为什么会收到这个服务，【坐席】这个具...	用户来电反映自己手机号码收到********号码激活的短信，我某某人常解释此手机号码是广东 • 深圳的号码，可以拨打当地客服进行咨询问一下情况，用户不认可，用户称自己不认识此手机号码，用户称自己也没有办理过手机号码，对此针对收到的短信不认可，要求我方尽快核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，就是我刚才收到一个短信，说，嗯，联通官方给我发给我，获得一个新的一个亲情卡，然后并且激活使用了，我都没办，这我都没去营业厅，谁给我办理的，【坐席】说一下号码我给您看一下，【客户】1851260，【坐席】185嗯这个号码有没有修改后的服务密码？没有的话，机主名字，嗯，稍等，我看一下这个号码啊，您激活了吗【客户】4619？嗯我是收到那个10010的短信说我，【坐席】这个号码不是咱们北京联通的号码，如果您要查询的话，是需要拨打一下，【客户】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我我想查一下我这个话费呀？【坐席】本机来电号码的吗？还是哪个号的呢，【客户】对本机号啊，【坐席】目前显示您账户当前可用余额是欠了两块钱，【客户】我之前交了一百块钱，我怎么还能欠钱呢？我这也没怎么打呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】我这个是不扣完月租欠两块【坐席】对呀，现在是我看了一下您的套餐情况啊，您基础套餐是一个月是19的，除了这个之外的话，办理了一个是，嗯，5G超级会员，一个月是39的，这个月的话那个39，嗯您说，【客户】什么？39我没办呐，【坐席】有一个五级超级会员，一个月是39块钱，给您20个G的国内通用流量，而且还可以领个会员权益的【客...	客户来电反映对于号码有办理5G超级会员（黄金版）业务不认可，称自己并没有办理过，我方经查询为开卡时开通的，客户不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我我想查一下我这个话费呀？【坐席】本机来电号码的吗？还是哪个号的呢，【客户】对本机号啊，【坐席】目前显示您账户当前可用余额是欠了两块钱，【客户】我之前交了一百块钱，我怎么还能欠钱呢？我这也没怎么打呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】我这个是不扣完月租欠两块【坐席】对呀，现在是我看了一下您的套餐情况啊，您基础套餐是一个月是19的，除了这个之外的话，办理了一个是，嗯，5G超级会员，一个月是39的，这个月的话那个39，嗯您说，【客户】什么？39我没办呐，【坐席】有一个五级超级...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您【客户】我手机前两天喂，听得到吗，【坐席】服务？唉，听不清您说，【客户】噢，就是我那个手机充完费了，然后前天欠费，但是我充完之后它那个数据流量还是用不了，就是现在是就是，嗯，是没有信号的状态【坐席】就是您前两天充的话费，然后现在这个上网流量用不了是吗？女士【客户】对它就是嗯嗯，对没有信号，就是在那个没有WIFI的地方，它就是没有信号了啊，嗯，对您这边开通的？【坐席】充费之前的话，它是一个欠费的状态吗？欠费停机的状态吗，【客户】嗯，反正是欠费了，因为我是宽带用不了，才发现我欠费了，我再充费，【坐席】那建议您先重启一下手机，试一下女士【客户】我我刚重启了，噢，那就，【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您【客户】我手机前两天喂，听得到吗，【坐席】服务？唉，听不清您说，【客户】噢，就是我那个手机充完费了，然后前天欠费，但是我充完之后它那个数据流量还是用不了，就是现在是就是，嗯，是没有信号的状态【坐席】就是您前两天充的话费，然后现在这个上网流量用不了是吗？女士【客户】对它就是嗯嗯，对没有信号，就是在那个没有WIFI的地方，它就是没有信号了啊，嗯，对您这边开通的？【坐席】充费之前的话，它是一个欠费的状态吗？欠费停机的状态吗，【客户】嗯，反正是欠费了，因为我是宽带用不了，才发现我欠费了，我再充费，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我现在那个套餐？【坐席】套餐内容是吧，本手机来电号码的吗，好的，稍等，帮您看一下，我帮您查了一下，您当前是一个129元的一个套餐，30个G的一个流量和，【客户】对对【坐席】500分钟的一个通话【客户】手机，我一直这手机我一直没用，刚才我查了一下欠费，然后那个流量，你们我每个月不用的话，它是转到下一个月的吗，【坐席】好？噢，流量的话是如果这个月没用，它是可以结转到下个月，但是它只能结转一个月，【客户】那你看我现在有多少流量【坐席】60个G？【客户】我一直都没用，那也没发生流量，十分钟语音通话之前那费用也照样扣是吗，【坐席】对套餐费用是正常扣收...	***408室用户来电针对202006-2020101套餐费不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，用户要求核减套餐费用，并有意向更换套餐，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我现在那个套餐？【坐席】套餐内容是吧，本手机来电号码的吗，好的，稍等，帮您看一下，我帮您查了一下，您当前是一个129元的一个套餐，30个G的一个流量和，【客户】对对【坐席】500分钟的一个通话【客户】手机，我一直这手机我一直没用，刚才我查了一下欠费，然后那个流量，你们我每个月不用的话，它是转到下一个月的吗，【坐席】好？噢，流量的话是如果这个月没用，它是可以结转到下个月，但是它只能结转一个月，【客户】那你看我现在有多少流量【坐席】60个G？【客户】我一直都没用，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个上次我跟你们反应一下，我这个话费啊，我有，我看的不对呀，我就说那，就是你，你给我看一下我给反映的问题，怎么没有给我反馈呀？【坐席】嗯？嗯，就是之前有反馈过是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】行，您稍等啊，我看一下记录，【客户】噢，好的，【坐席】嗯就是说这边这边就是显示的话，后台这边联系您，然后处理结果的话，您您这边也是认同的呀，就是说查可以查询这个月结账单，通过手机营业厅APP的，就是说之前返之前的这个费用的话，在之前这个流量费用超了，后期的话，咱这边的话就已经返还给您了【客户】我是错的，2020年就是去年啊，我就说呢，怎么回事啊，就是说呢，...	***201 客户来电针对201911-202006产生的-3元图书包月的增值业务强烈不认可，称自己从来没有办理过，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个上次我跟你们反应一下，我这个话费啊，我有，我看的不对呀，我就说那，就是你，你给我看一下我给反映的问题，怎么没有给我反馈呀？【坐席】嗯？嗯，就是之前有反馈过是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】行，您稍等啊，我看一下记录，【客户】噢，好的，【坐席】嗯就是说这边这边就是显示的话，后台这边联系您，然后处理结果的话，您您这边也是认同的呀，就是说查可以查询这个月结账单，通过手机营业厅APP的，就是说之前返之前的这个费用的话，在之前这个流量费用超了，后期的话，咱这边的话就已经返...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，那个，我是我上个月有一个那个九块钱的流量，因为是孩子，现在没办法取消了，您麻烦您帮我查查是不是没用过，你看能帮我取消了吗？【坐席】您说九块钱流量包是吗，【客户】对对对，因为它这个上学用了两次，所以我开通了一个九块钱的流量包，然后第二个月忘取消了，【坐席】我看了一下，您这没有流量包了呀，是已经取消掉了，【客户】不是就是上个月有一个月就扣费了，但是但是我忘了那个那个什么了，不取消了，然后客服告诉我说，这个月如果没有用，可以打电话取消一下，我想问一下【坐席】取消业务已经取消了，您是说【客户】查询不是它就扣费了，你看能把那个费用给我退回来嘛，它没...	用户来电反应自己在1月购买9元流量包，但是没有使用，当时客服告知不使用次月可申请退款，用户要求退费，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，那个，我是我上个月有一个那个九块钱的流量，因为是孩子，现在没办法取消了，您麻烦您帮我查查是不是没用过，你看能帮我取消了吗？【坐席】您说九块钱流量包是吗，【客户】对对对，因为它这个上学用了两次，所以我开通了一个九块钱的流量包，然后第二个月忘取消了，【坐席】我看了一下，您这没有流量包了呀，是已经取消掉了，【客户】不是就是上个月有一个月就扣费了，但是但是我忘了那个那个什么了，不取消了，然后客服告诉我说，这个月如果没有用，可以打电话取消一下，我想问一下【坐席】取消业务...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，这个我想问一下，我这个号接电话是收费的吗，【坐席】接电话不收费啊，【客户】接电话不收费，嗯，你能帮我查一下这个有通话记录吗？这个号这两个月最近，然后看有扣话费呢，但是我没使它打完的噢，但是我不记得我用他答【坐席】嗯，1月份上个月的话五元这边再【客户】噢，这通话费是怎么？怎么个情况啊？知道，【坐席】电话查【客户】我没有打过电话这个号【坐席】对，那您可以登录联通手机营业厅呐，有没有具体拨打过这个，我确实是，【客户】不是，因为你看你你你你那边能看见吗？我的通话记录里边好多有个130的号，你看【坐席】嗯记录这个确实，【客户】啊，没看见，不是是这么多，然后我里边很...	山东省泰安市岱岳区大汶口镇泰安三中宿舍4-4-1西户用户称自己手机号码没有拨打过电话，但是查询到在202101月份产生了 5.40的通话费，用户称自己这个号码没有拨打过电话，只是接听的一个号码，用户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，这个我想问一下，我这个号接电话是收费的吗，【坐席】接电话不收费啊，【客户】接电话不收费，嗯，你能帮我查一下这个有通话记录吗？这个号这两个月最近，然后看有扣话费呢，但是我没使它打完的噢，但是我不记得我用他答【坐席】嗯，1月份上个月的话五元这边再【客户】噢，这通话费是怎么？怎么个情况啊？知道，【坐席】电话查【客户】我没有打过电话这个号【坐席】对，那您可以登录联通手机营业厅呐，有没有具体拨打过这个，我确实是，【客户】不是，因为你看你你你你那边能看见吗？我的通话记录里边好多有个130...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想就是说反映一下就是这个号，我买回来以后老有那个陌生人给我答电话，说找什么高女士，你看看它，这个是我没用，这号之前别人用，然后你们这个，嗯能不能处理一下，【坐席】很抱歉，这个无法给您这样处理，您先生【客户】那你们这号要是比如说您这个是人，别人不用了，到我用过的话，老师这种骚扰电话，你们这个？【坐席】什么号码给您打的呀，【客户】就正常手机号是别人，就是说早上一个人上一个月用这个号的人，【坐席】那我只能给您上报反馈，会有相关部门跟您联系，【客户】对，好像是什么阳光保险什么玩意儿，得找找上一个人，这什么高女士，我说我不认识他，我这号都用了半年多了呀，老...	远大乡西岗村大腰窝堡屯用户来电反映********此号码经常接到上一位机主的电话，对此不认可，我方已向用户解释，用户不认可，现用户要求为其处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想就是说反映一下就是这个号，我买回来以后老有那个陌生人给我答电话，说找什么高女士，你看看它，这个是我没用，这号之前别人用，然后你们这个，嗯能不能处理一下，【坐席】很抱歉，这个无法给您这样处理，您先生【客户】那你们这号要是比如说您这个是人，别人不用了，到我用过的话，老师这种骚扰电话，你们这个？【坐席】什么号码给您打的呀，【客户】就正常手机号是别人，就是说早上一个人上一个月用这个号的人，【坐席】那我只能给您上报反馈，会有相关部门跟您联系，【客户】对，好像是什么阳光保险什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号就是现在去哪，不是那上那个形成卡吗？我这个永远都是显示不出来，永远是查不到，能帮我看看怎么回事吗【坐席】查不到，【客户】对，因为去医院什么的，你没有这个他不让进，特别麻烦，我发信息了，它总的说查不到，嗯，您现在能帮我看一下怎么回事吗？【坐席】嗯？目前我这边的话可能没有办法直接给您查，如果是说您现在无法查询，我可以给您做个登记反馈一下，您周围其他人能查到吗？【客户】我你那人家都能查到，这我查不着，然后人家医生说有碰到过几个人，有这种情况的，需要给你们打电话，那您解决不了，您能告诉我我打哪个电话能解决吗？【坐席】我给您做个...	********大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号就是现在去哪，不是那上那个形成卡吗？我这个永远都是显示不出来，永远是查不到，能帮我看看怎么回事吗【坐席】查不到，【客户】对，因为去医院什么的，你没有这个他不让进，特别麻烦，我发信息了，它总的说查不到，嗯，您现在能帮我看一下怎么回事吗？【坐席】嗯？目前我这边的话可能没有办法直接给您查，如果是说您现在无法查询，我可以给您做个登记反馈一下，您周围其他人能查到吗？【客户】我你那人家都能查到，这我查不着，然后人家医生说有碰到过几个人，有这种情况的，需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下说，我收到一个短信说我的可用额度是零，所以保留共享账户内号码的来电接听功能，【坐席】好帮您查一下，是因为这样的您这号码我帮您查询到，显示您的这个号码之前是有欠费，然后呢，您这个信用额度不是只有700块钱吗？现在您欠的是2月份和3月份的钱，加一起就欠730块多了？【客户】噢，那你这个能帮我调一下信用额度吗，【坐席】信用额度是吗？稍等一下，我先帮您看一下，【客户】因为我是咱们集团公司的，然后我每个月报销的额度是500，那我不可能每个月都只用350以下呀【坐席】您这个信用额度显示是700700的话，如果您当月消费再加上【客户】我知道，【坐席...	用户来电要求我方给予调整信用额度，经查询信用等级C、套餐档位198、原信用度700、申请调整的信用度1000、信用度设置期限无、业务区无、倍数无，联系电话********、联系人某某人，用户表示是自己单位缴费，要求我方今天上午必须回复调整信用额度，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下说，我收到一个短信说我的可用额度是零，所以保留共享账户内号码的来电接听功能，【坐席】好帮您查一下，是因为这样的您这号码我帮您查询到，显示您的这个号码之前是有欠费，然后呢，您这个信用额度不是只有700块钱吗？现在您欠的是2月份和3月份的钱，加一起就欠730块多了？【客户】噢，那你这个能帮我调一下信用额度吗，【坐席】信用额度是吗？稍等一下，我先帮您看一下，【客户】因为我是咱们集团公司的，然后我每个月报销的额度是500，那我不可能每个月都只用350以下呀【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好，什么可以帮您，【客户】你帮我查一下我这个电话还有没有话费啊，【坐席】嗯，没有了，您这显示欠费了，嗯，我看一下欠多少钱啊，欠了17块9毛5？【客户】嗯，那我这个电话号我用了好久了，以前它都是不欠费的，它为什么现在欠费了呢，【坐席】您您这里边没有钱了就会欠费呀先生，【客户】嗯，不是我说的是以前，他就是要是一没有话费，它就直接断网直接，现在你看它就是，就是没有话费了，【坐席】对，您这边有一个信用额度了，就是您这个根据您的使用情况，每半年咱们调整一次，然后您现在是有一个信用额度一百，只要您那个欠费不超过一百的话，是可以使用的，只是在这个月内，...	用户来电要求调整信用额度，信用等级：C级、套餐档位：19元、原信用度：100元、申请调整的信用度：0、信用度设置期限:6个月、联系电话********、联系人某某人，已核实信息正确，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好，什么可以帮您，【客户】你帮我查一下我这个电话还有没有话费啊，【坐席】嗯，没有了，您这显示欠费了，嗯，我看一下欠多少钱啊，欠了17块9毛5？【客户】嗯，那我这个电话号我用了好久了，以前它都是不欠费的，它为什么现在欠费了呢，【坐席】您您这里边没有钱了就会欠费呀先生，【客户】嗯，不是我说的是以前，他就是要是一没有话费，它就直接断网直接，现在你看它就是，就是没有话费了，【坐席】对，您这边有一个信用额度了，就是您这个根据您的使用情况，每半年咱们调整一次，然后您现在是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，请问那个，你们这个电话怎么老是打不通，老是线路繁忙，【坐席】嗯，您是要反馈什么问题啊，【客户】我这个电话号码我根本就没怎么没打过电话，我这上面两个卡，另外一某某人卡又有流量，又有200分钟通话，我这个卡怎么出现了26元的【坐席】嗯，我给您看，您上个月还是这个月【客户】收费12月份，【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，目前我给您看了一下女士，您这边是这个流量费超过就是26块钱，产生了26块钱的流量费，【客户】那我那个另外一某某人卡你看看超没有******，【坐席】嗯，******是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】目前我看了一下您，您另外一某某人卡的话没有超出，【...	用户来电对12月份产生的26元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，请问那个，你们这个电话怎么老是打不通，老是线路繁忙，【坐席】嗯，您是要反馈什么问题啊，【客户】我这个电话号码我根本就没怎么没打过电话，我这上面两个卡，另外一某某人卡又有流量，又有200分钟通话，我这个卡怎么出现了26元的【坐席】嗯，我给您看，您上个月还是这个月【客户】收费12月份，【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，目前我给您看了一下女士，您这边是这个流量费超过就是26块钱，产生了26块钱的流量费，【客户】那我那个另外一某某人卡你看看超没有******，【坐席】嗯，******...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】帮助，嗯？【坐席】请问要咨询什么业务，嗯你好，【客户】喂，嗯，你好就是，【坐席】听不太清楚，请您稍微大点声好吗？因为我这边声音有点吵？【客户】嗯，嗯，噢，就我，我说我在那个微信上面那个王卡服务，我领取那个腾讯会员的时候，他跟我说是停机或者是半停机状态，但是我查话费的时候没有停机啊，那是为什么呀，【坐席】噢，我给您看一下啊，【客户】嗯，好勒，嗯，帮助，嗯，您好，【坐席】您这个这个流程是关注咱们那个网卡助手，就是个人中心特权，通过那里正常领噢它提示它提示什么停什么？它提示什么内容，【客户】对停机状态，噢，稍等一下，嗯，帮助，【坐席】那您是一直都领取不...	******** 某某人用户办理了轻合约版超级会员（黄金版）业务，但无法通过王卡助手公众号里领取权益，提示停机或半停机，但用户不欠费，请尽快核查并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】帮助，嗯？【坐席】请问要咨询什么业务，嗯你好，【客户】喂，嗯，你好就是，【坐席】听不太清楚，请您稍微大点声好吗？因为我这边声音有点吵？【客户】嗯，嗯，噢，就我，我说我在那个微信上面那个王卡服务，我领取那个腾讯会员的时候，他跟我说是停机或者是半停机状态，但是我查话费的时候没有停机啊，那是为什么呀，【坐席】噢，我给您看一下啊，【客户】嗯，好勒，嗯，帮助，嗯，您好，【坐席】您这个这个流程是关注咱们那个网卡助手，就是个人中心特权，通过那里正常领噢它提示它提示什么停什么？它提示...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个卡为什么现在是3G信号？【坐席】这个手机卡吗，咱们这边显示的话，您的号码的状态是正常的呀，手机上装了几某某人卡，【客户】对，两某某人呀，【坐席】这个联通卡放在卡一里还是卡二的呀，【客户】卡二，但是我换我换另外另外一个联通的卡就好使，这某某人就不好使了，【坐席】嗯，建议您把这个联通的卡放在卡一上，您再试一下，我们在这【客户】我换了已经换了，换了也不好使，也是3G信号，【坐席】卡放在其他手机上试过吗？【客户】是了？【坐席】嗯，那您留个联系电话给您，把问题上报反馈一下，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】嗯可以13，就这个号【坐席】那您注意接听...	***正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个卡为什么现在是3G信号？【坐席】这个手机卡吗，咱们这边显示的话，您的号码的状态是正常的呀，手机上装了几某某人卡，【客户】对，两某某人呀，【坐席】这个联通卡放在卡一里还是卡二的呀，【客户】卡二，但是我换我换另外另外一个联通的卡就好使，这某某人就不好使了，【坐席】嗯，建议您把这个联通的卡放在卡一上，您再试一下，我们在这【客户】我换了已经换了，换了也不好使，也是3G信号，【坐席】卡放在其他手机上试过吗？【客户】是了？【坐席】嗯，那您留个联系电话给您，把问题上报反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实话小姐您好，【客户】，喂，你好，那个就是我们这附近现在这个联通的号，怎么上网都特别特别差劲？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对，就就我们周边，就我们这是***上网都特别差劲，你就答那个短信什么的答答不开【坐席】您把这个卡安装在手机的一卡上还是二卡上了，【客户】行一卡一直都这么安呢，【坐席】之前都是正常的是吧，【客户】嗯，对之前都正常，就这半个多月开始，就是说有时候能我一会儿就立马就卡，那不动了就就是网特别特别差，【坐席】我这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，这边查了一下号码，功能状态都是正常的，【客户】是我知道，就不是说光我的手机，这就我们这周边，这联通...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实话小姐您好，【客户】，喂，你好，那个就是我们这附近现在这个联通的号，怎么上网都特别特别差劲？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对，就就我们周边，就我们这是***上网都特别差劲，你就答那个短信什么的答答不开【坐席】您把这个卡安装在手机的一卡上还是二卡上了，【客户】行一卡一直都这么安呢，【坐席】之前都是正常的是吧，【客户】嗯，对之前都正常，就这半个多月开始，就是说有时候能我一会儿就立马就卡，那不动了就就是网特别特别差，【坐席】我这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，这边查了一下号码，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我的手机号就是查询当时的时候怎么收不到验证码【坐席】收不到验证码是吗？女士，稍等，我帮您看，行，我帮您看看，稍等【客户】对帮助？【坐席】对其他短信都能收到是吗，【客户】嗯你说我用宽带手机，我用这个手机【坐席】其他的短信都能收到是吧，其他类型的短信，【客户】对能收到，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】那这个我需要帮您登记一下，反馈一下，咱们核实一下原因，核实之后给您回过去女士，【客户】到多少，【坐席】会尽快给您回复，是的先生【客户】嗯，好吧，尽快吧，因为查询到？【坐席】行，那您电话留您来电号码可以吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那麻烦您注意接听...	用户来电反映收不到行程大数据的验证码，其他短信都能收到。我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我的手机号就是查询当时的时候怎么收不到验证码【坐席】收不到验证码是吗？女士，稍等，我帮您看，行，我帮您看看，稍等【客户】对帮助？【坐席】对其他短信都能收到是吗，【客户】嗯你说我用宽带手机，我用这个手机【坐席】其他的短信都能收到是吧，其他类型的短信，【客户】对能收到，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】那这个我需要帮您登记一下，反馈一下，咱们核实一下原因，核实之后给您回过去女士，【客户】到多少，【坐席】会尽快给您回复，是的先生【客户】嗯，好吧，尽快吧，因为查询到？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，就我之前反馈的就是我这个号码被封的问题啊，你帮我看一下，【坐席】好的稍等，之前已经有反映过了是吧，嗯稍等？【客户】嗯，那我这样处理是怎么样的？【坐席】稍等，稍等一下，我这边给您看一下，您是在2月19号的时候，有来过电话反馈相应的问题，嗯，这边的话就是给您打电话的时候您没有接听是吧，【客户】不是没我接听，他让我提供号码之前提供不出来，因为当时就这一个号码？【坐席】嗯，嗯，那是这样的，先生，如果说您这个问题的话，我这边给您看了一下，就是如果说您这个腹肌问题的话，请您通过这个邮箱提供，就是我有一个有消耗，您方便记一下吗，【客户】邮箱啊【坐...	用户再次来电反映号卡无法使用问题，详见工单流水TS********，经系统查询，显示处于局方停机的状态，停机原因为：疑似骚扰停机,按解释口径解释建议用户携带证件和号卡到北京自有厅办理实人认证并开机，用户称人在外地，已按答复笔记跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电为其线上办理复机，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，就我之前反馈的就是我这个号码被封的问题啊，你帮我看一下，【坐席】好的稍等，之前已经有反映过了是吧，嗯稍等？【客户】嗯，那我这样处理是怎么样的？【坐席】稍等，稍等一下，我这边给您看一下，您是在2月19号的时候，有来过电话反馈相应的问题，嗯，这边的话就是给您打电话的时候您没有接听是吧，【客户】不是没我接听，他让我提供号码之前提供不出来，因为当时就这一个号码？【坐席】嗯，嗯，那是这样的，先生，如果说您这个问题的话，我这边给您看了一下，就是如果说您这个腹肌问题的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您这边，【坐席】的话是在固定的地方的话，是达不了电话还是上不了网，【客户】信号不好，然后没有流量也都没有，【坐席】地址是在哪吗，【客户】您好？北京市海淀区海大厦对祝海大厦地下一层，【坐席】稍等一下啊，麻烦您稍等一下，我看一下您这个位置，您稍等一下，不要挂机，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了女士，我这边的话看了一下您所说的这个地址，并没有看到有咱们基站故障啊女士，【客户】嗯不是故障，是我那个是地下一层，嗯，信号不好，我需要装信号放大器，就这么个需求，因为我们下个月现在要那个要要转过去，然后要工作的？【坐席】那联系电话，我留您来电这个号码可以...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您这边，【坐席】的话是在固定的地方的话，是达不了电话还是上不了网，【客户】信号不好，然后没有流量也都没有，【坐席】地址是在哪吗，【客户】您好？北京市海淀区海大厦对祝海大厦地下一层，【坐席】稍等一下啊，麻烦您稍等一下，我看一下您这个位置，您稍等一下，不要挂机，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了女士，我这边的话看了一下您所说的这个地址，并没有看到有咱们基站故障啊女士，【客户】嗯不是故障，是我那个是地下一层，嗯，信号不好，我需要装信号放大器，就这么个需求，因为我们下个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我那个我昨天呢，在那个咱们那个联通的广告上，发现一个去多少加油卡这个优惠说那个存那个16块9可以得一百块钱话费，我也没细看，我就给它充值了，充了，后来我一发现吗？还得那什么办好多卡，下载APP什么的，我也不会，而且我也不需要，我想返，我想退款【坐席】噢，先生，您是在哪里看到的这个活动啊？先生，我们北京联通没有说充17块钱，赠送一百块钱的这个，【客户】在那今日头条里边，【坐席】嗯，这个目前我们这边确实没有这种的？【客户】噢，那那个要想退还怎么的，我这已经给他打款了，那怎么退法，【坐席】嗯，这边的话您咨询一下那个今日头条的客服先生，您目前它这边，因为...	***用户来电表示自己在今日头条可客户端上面看到了充值17元送100元话费的活动，用户进行了充值，但是现在没有到账，用户表示今日头条上面有我方联通的标志，多次向用户解释，用户不认可，要求我方处理，烦请后台处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我那个我昨天呢，在那个咱们那个联通的广告上，发现一个去多少加油卡这个优惠说那个存那个16块9可以得一百块钱话费，我也没细看，我就给它充值了，充了，后来我一发现吗？还得那什么办好多卡，下载APP什么的，我也不会，而且我也不需要，我想返，我想退款【坐席】噢，先生，您是在哪里看到的这个活动啊？先生，我们北京联通没有说充17块钱，赠送一百块钱的这个，【客户】在那今日头条里边，【坐席】嗯，这个目前我们这边确实没有这种的？【客户】噢，那那个要想退还怎么的，我这已经给他打款了，那怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴您好唉您好，【客户】，唉，你好，我这口现在已经跟你们已经反复地说过多少次了，你没给我答电话，有一个这个购机发票的事情，你查查官网地址，现在已经给我答电话，说，至少在三天前跟我说三天之后能到，到现在都没到呢？【坐席】好，您稍等，我看一下之前反映过这个购机发票问题是吗，【客户】是的【坐席】好的，您稍等我查询，嗯，先生您好，我这边查询的话，之前有有没有跟您联系过呀？就是给您发的邮箱就是没发过吗？还是，【客户】没有乡里根本就没有有人跟我联系，我给我开到现在没有没欠费？【坐席】好，垃圾邮件那边您找过吗【客户】也没有，【坐席】行，那这个问题的话我需要给您再次上报一下，让他那边再联系您后台人员，【...	用户来电称自己的号码办理了花呗的金融分期但是用户要求开购机款的发票，在营业厅开取的时候无法查询到此发票，前期工单：TS******，我方按照前期工单处理过程信息正常向用户解释，用户强烈不认可，用户称发票还一直未收到，现要求我方核实。用户特急，请相关人员尽快处理，谢谢（客户电子邮箱： ****@qq.com客户短信接收号码（联通手机）： ******）用户有升级投诉倾向。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴您好唉您好，【客户】，唉，你好，我这口现在已经跟你们已经反复地说过多少次了，你没给我答电话，有一个这个购机发票的事情，你查查官网地址，现在已经给我答电话，说，至少在三天前跟我说三天之后能到，到现在都没到呢？【坐席】好，您稍等，我看一下之前反映过这个购机发票问题是吗，【客户】是的【坐席】好的，您稍等我查询，嗯，先生您好，我这边查询的话，之前有有没有跟您联系过呀？就是给您发的邮箱就是没发过吗？还是，【客户】没有乡里根本就没有有人跟我联系，我给我开到现在没有没欠费？【坐席】好，垃圾邮件那边您找过吗【客户】也没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊你好，【坐席】嗯，唉你好，【客户】唉，喂你好，这个号就被限制了，我不知道是什么原因，然后那个是他那个，它短信发不过来，我这查询那些短信发到手机里，手机没有？嗯，【坐席】嗯您稍等，我看一下啊【客户】唉唉，【坐席】噢，您这个号码的话，我帮您看了一下，先生，由于号码会不会停费异常，根据国家管部门要求，给您一个号码做了关停，您这个需要您机主本人携带身份证和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证，并且组成的，还可以给您复机，是提示您的话，您规范使用，如果再次出现提示异常，还是会被关停了？【客户】嗯，那个我注册的是这个名是跟跟谁的名字？某某人对吗【坐席】对对对，【客户】噢，要要...	用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询疑似骚扰停机我方按疑似骚扰停机解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊你好，【坐席】嗯，唉你好，【客户】唉，喂你好，这个号就被限制了，我不知道是什么原因，然后那个是他那个，它短信发不过来，我这查询那些短信发到手机里，手机没有？嗯，【坐席】嗯您稍等，我看一下啊【客户】唉唉，【坐席】噢，您这个号码的话，我帮您看了一下，先生，由于号码会不会停费异常，根据国家管部门要求，给您一个号码做了关停，您这个需要您机主本人携带身份证和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证，并且组成的，还可以给您复机，是提示您的话，您规范使用，如果再次出现提示异常，还是会被关停了？【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在所在的这个办公室联通信号特别差，上网速度特别慢，能打您这个电话去反映？【坐席】的位置是吗，【客户】对对对这个公司？【坐席】如果你你在这指定位置需要的话，我可以反反映这个问题给您反馈的，您可以说一下您的地址在哪，【客户】不客气，地址是*清宣武医院，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，好的【坐席】*？【坐席】长春街45号，然后呢，【客户】宣武医院？【坐席】宣武医院还有吗【客户】内科住院部，【坐席】内科住院不是吗？是内科住院部对吧【客户】对对，【坐席】什么住院部然后呢【客户】开头，123的三三层？【坐席】还有吗【客户】304房间【坐席】稍等，如...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在所在的这个办公室联通信号特别差，上网速度特别慢，能打您这个电话去反映？【坐席】的位置是吗，【客户】对对对这个公司？【坐席】如果你你在这指定位置需要的话，我可以反反映这个问题给您反馈的，您可以说一下您的地址在哪，【客户】不客气，地址是*清宣武医院，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，好的【坐席】*？【坐席】长春街45号，然后呢，【客户】宣武医院？【坐席】宣武医院还有吗【客户】内科住院部，【坐席】内科住院不是吗？是内科住院部对吧【客户】对对，【坐席】什么住院部然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。啊，小小姐，你好。那个，我是本机本机的用户。唉，你看我这号上欠费吗？【坐席】嗯，对您这个来电号码现在有欠费的。【客户】这多少钱欠多少钱？不客气。【坐席】嗯，欠费总金额是155块两毛一。【客户】嗯。您好请讲。什么？欠那么多钱呢，【坐席】这个是您这个月的套餐费，加您上个月的一部分，所以说总共是150多。【客户】噢，上个月多少钱？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下。【客户】嗯？嗯，好。有一个其他费用。【坐席】嗯，上个月是57块两毛一，这个月是98，所以说是155块两毛一。【客户】噢，那上个月你说是上个月是什什么钱上剩剩下的钱。【坐席】就您的套餐费，然后那个费用没有...	用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。啊，小小姐，你好。那个，我是本机本机的用户。唉，你看我这号上欠费吗？【坐席】嗯，对您这个来电号码现在有欠费的。【客户】这多少钱欠多少钱？不客气。【坐席】嗯，欠费总金额是155块两毛一。【客户】嗯。您好请讲。什么？欠那么多钱呢，【坐席】这个是您这个月的套餐费，加您上个月的一部分，所以说总共是150多。【客户】噢，上个月多少钱？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下。【客户】嗯？嗯，好。有一个其他费用。【坐席】嗯，上个月是57块两毛一，这个月是98，所以说是155块两毛一。【客户】噢，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好问个事，我前两天那在你们那个网上利用那个积分，唉，买了一个积分积，唉，大概有个四五天了，怎么我也查不到在哪查呀这个晋城到什么地方也不知道，【坐席】订单是吗，【客户】对一个订单用那个积分买的那个积分积，嗯好，【坐席】是在本月几号的时候，【客户】唉呀，这个日期啊，我记不太清了，大概前后天是吧，【坐席】25号我看有，【客户】我大概是？【坐席】行，我看一下哈，当时快递的话留的联系号码是您来电这个号码吗，【客户】唉，对呀，就是这个号码，【坐席】稍等啊，我看一下，行，您看这样吧，我给您，我给您把这问题给您做一个后台反馈，麻烦您号码保持畅通，后期会有人联系，...	用户来电称此号码********进行的积分兑换了一个吹风机，现一直未收到，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好问个事，我前两天那在你们那个网上利用那个积分，唉，买了一个积分积，唉，大概有个四五天了，怎么我也查不到在哪查呀这个晋城到什么地方也不知道，【坐席】订单是吗，【客户】对一个订单用那个积分买的那个积分积，嗯好，【坐席】是在本月几号的时候，【客户】唉呀，这个日期啊，我记不太清了，大概前后天是吧，【坐席】25号我看有，【客户】我大概是？【坐席】行，我看一下哈，当时快递的话留的联系号码是您来电这个号码吗，【客户】唉，对呀，就是这个号码，【坐席】稍等啊，我看一下，行，您看这样吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那你处理就投诉一下那个哪校迅通心IPHONE86，【坐席】嗯，抱歉先生，没听没听清楚，麻烦重新说一下，【客户】没信号，F就是校园中心？【坐席】手机没有信号是吗，【客户】对对对对？【坐席】是现在来电的这个手机号码吗，【客户】对对对对对？【坐席】离开这个地方使用正常吗，【客户】哪个地方？我现在在省外？【坐席】对，就是离开***不好吗？那离开这个地方信号正是否正常呢【客户】我离开这个楼，信号肯定正常的，在省外？【坐席】这里开是可以用的，是吗，【客户】对楼里不行？【坐席】就是打电话上网具体是什么现象呢，【客户】手机信号一格，通话通话容易中断，【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那你处理就投诉一下那个哪校迅通心IPHONE86，【坐席】嗯，抱歉先生，没听没听清楚，麻烦重新说一下，【客户】没信号，F就是校园中心？【坐席】手机没有信号是吗，【客户】对对对对？【坐席】是现在来电的这个手机号码吗，【客户】对对对对对？【坐席】离开这个地方使用正常吗，【客户】哪个地方？我现在在省外？【坐席】对，就是离开***不好吗？那离开这个地方信号正是否正常呢【客户】我离开这个楼，信号肯定正常的，在省外？【坐席】这里开是可以用的，是吗，【客户】对楼里不行？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂你好，我想看一下我这个电话，怎么别人给我答不进来电话啊？都是说我显示什么用户正忙怎么怎么的，这是咋回事这是？【坐席】是来电的这个手机号码吗【客户】对对对对对对，【坐席】就是只是提示您这边的话正在繁忙当中吗？没有其他提示？【客户】噢，我有个我今天有三个朋友给我答电话，第一个噢，那个第一个是跟我说那个就是，噢，什么您给我打的电话正在通话中，然后第二个呢是跟我说那个，嗯，第二个就直接就是滴滴滴就断了，然后第三个是那个什么用户正忙，我就非常奇怪我，我昨天电话还好好的，怎么今个就这样了【坐席】那您这边的话信号是否是正常的吗现在，【客户】特别正常啊，没问题啊...	***集体，用户来电称他人给自己打电话提示正在通话中，或者直接挂断，用户称信号是正常的用户要求我方核实什么原因导致无法接听，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂你好，我想看一下我这个电话，怎么别人给我答不进来电话啊？都是说我显示什么用户正忙怎么怎么的，这是咋回事这是？【坐席】是来电的这个手机号码吗【客户】对对对对对对，【坐席】就是只是提示您这边的话正在繁忙当中吗？没有其他提示？【客户】噢，我有个我今天有三个朋友给我答电话，第一个噢，那个第一个是跟我说那个就是，噢，什么您给我打的电话正在通话中，然后第二个呢是跟我说那个，嗯，第二个就直接就是滴滴滴就断了，然后第三个是那个什么用户正忙，我就非常奇怪我，我昨天电话还好好的，怎么今个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的这个是手机可用，就是每次都是每次都会欠费很多钱，这是为什么，【坐席】帮您看一下，久等了女士，您这个手机上网流量费，您本月超了92块6毛1，您现在账户余额不足以抵扣当月费用了，所以说给您停机了【客户】嗯，为什么流量为什么会？嗯，每次都那么欠费那么多钱，而且我不知道我用了多少流量，然后我流量用完了，他们你们也没给我发流量提示，然后我不知道我用完了，然后就会欠费很多钱，就下午的时间吗就是，【坐席】您这个流量呢，用的不是有不是很多，只有三角一个G女士，如果您流量超出的话，会有短信提示的，【客户】嗯，我看您超了，【坐席】您这流量超出后呢，按照两毛七一兆来计...	用户要求针对于本月流量费用92.61元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的这个是手机可用，就是每次都是每次都会欠费很多钱，这是为什么，【坐席】帮您看一下，久等了女士，您这个手机上网流量费，您本月超了92块6毛1，您现在账户余额不足以抵扣当月费用了，所以说给您停机了【客户】嗯，为什么流量为什么会？嗯，每次都那么欠费那么多钱，而且我不知道我用了多少流量，然后我流量用完了，他们你们也没给我发流量提示，然后我不知道我用完了，然后就会欠费很多钱，就下午的时间吗就是，【坐席】您这个流量呢，用的不是有不是很多，只有三角一个G女士，如果您流量超出的话，会有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我手机的流量，我买过好几次两次了吧，两三次那个，嗯，四个G7天有效的那个怎么说我是超出了一点几个G收费20，然后让我手机停机了，手机停机，我交了费之后现在还是没网，是怎么回事呢？您是本机来电的吗？还是对是的，就这个手机号【坐席】这个手机号码没有流量费超出呀，您这边订购的一个四个G的流量包，它可以正常使用吗？有呀，没有流量超出先生，您看一下是否，【客户】我收到那短信了，【坐席】您看您看一下，现在是否是其他说了您手机的其他的手机号码，这个手机号码没有流量费超出【客户】嗯，就是这个手机号给我来的信息说，截止1月26号十一十二十二分，您套餐外收...	用户来电称********号码产生了流量费20元，我方查询用户没有流量超出，订购的也有流量包，但用户的确有超出流量费，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我手机的流量，我买过好几次两次了吧，两三次那个，嗯，四个G7天有效的那个怎么说我是超出了一点几个G收费20，然后让我手机停机了，手机停机，我交了费之后现在还是没网，是怎么回事呢？您是本机来电的吗？还是对是的，就这个手机号【坐席】这个手机号码没有流量费超出呀，您这边订购的一个四个G的流量包，它可以正常使用吗？有呀，没有流量超出先生，您看一下是否，【客户】我收到那短信了，【坐席】您看您看一下，现在是否是其他说了您手机的其他的手机号码，这个手机号码没有流量费超出【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那手机是那个电视，上网就是绑在一起的，就是那个流量什么的，我回河北这边了，白天上午还有往下午就没有网了【坐席】唉，就手机上不去网了是吧？这个手机号码，嗯手机移动厅，【客户】15156，********，【坐席】嗯，手机信号是正常的吗？【客户】嗯好，【坐席】嗯，嗯，【客户】信号还行吧？【坐席】嗯，接听拨打电话有没有问题呢，嗯，就上不去网了是吗？【客户】没问题对，没有上不去网了，【坐席】对，嗯，行，那我给您刷新优化一下，十分钟重启一下手机，您再试一下好吧，我就目前看到的话，手机号码状态现在显示正常的，【客户】你再再重说一遍，我没听清楚，【坐席】嗯，...	客户来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那手机是那个电视，上网就是绑在一起的，就是那个流量什么的，我回河北这边了，白天上午还有往下午就没有网了【坐席】唉，就手机上不去网了是吧？这个手机号码，嗯手机移动厅，【客户】15156，********，【坐席】嗯，手机信号是正常的吗？【客户】嗯好，【坐席】嗯，嗯，【客户】信号还行吧？【坐席】嗯，接听拨打电话有没有问题呢，嗯，就上不去网了是吗？【客户】没问题对，没有上不去网了，【坐席】对，嗯，行，那我给您刷新优化一下，十分钟重启一下手机，您再试一下好吧，我就目前看到的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下啊，就我这电我这个电话好几，就就这两年都有这个情况，它有个那个套餐的话是多少是流量？他说是完了以后他老通知我说已经没了，完了我就我们就很注意的是，充值以后说没有了这个套餐内的流量以后这个数据打不开了，可是过一段时间又通知这个，它是计划外又又使多少了？又这是怎么回事啊，【坐席】它这个的话给您发短信，它可能会有延迟先生，但是您这个流量就是您套餐内流量确实比较少，只有50兆【客户】我知道啊，就是我们现在这个东西根本就除非，除非就是特殊情况下再打一下，这个数据，一般情况下根本不开就他一通知说我使完了，完了我就特别小心了，就是包括我去商店，现在...	用户来电反映手机流量收到短信就把流量关闭了，根本就没有用但超出了2.97元，我方按上网日志向用户正常解释，用户对收到短信之后关闭流量功能导致超出2.97元不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下啊，就我这电我这个电话好几，就就这两年都有这个情况，它有个那个套餐的话是多少是流量？他说是完了以后他老通知我说已经没了，完了我就我们就很注意的是，充值以后说没有了这个套餐内的流量以后这个数据打不开了，可是过一段时间又通知这个，它是计划外又又使多少了？又这是怎么回事啊，【坐席】它这个的话给您发短信，它可能会有延迟先生，但是您这个流量就是您套餐内流量确实比较少，只有50兆【客户】我知道啊，就是我们现在这个东西根本就除非，除非就是特殊情况下再打一下，这个数据，一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我这，我，我这个套餐吗，【坐席】您好？嗯，【客户】嗯，有问题吗？你就给我取消一下吧，【坐席】您要取消哪个【客户】就那个50块钱包流量那个，【坐席】流量，这个40个G流量这个是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】先生，我看了一下，这个套餐里边是没有通用流量的，这个里边是包含40G通用流量，流量可以领会员的，这个是比较优惠的现在【客户】嗯，还有我问一下那个三个小号能取消吗？我也没用？【坐席】什么什么小号啊？里面的副卡吗，【客户】自己开通，开通了三个小号，你查一下，【坐席】您是说里边的副卡是吧？【客户】噢，副卡，副卡没有开通，能取消吗，【坐席】没有开通，【客...	用户来电要取消此号码3某某人副卡，都不使用了，我方已挽留，用户执意要求取消，已验信息，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我这，我，我这个套餐吗，【坐席】您好？嗯，【客户】嗯，有问题吗？你就给我取消一下吧，【坐席】您要取消哪个【客户】就那个50块钱包流量那个，【坐席】流量，这个40个G流量这个是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】先生，我看了一下，这个套餐里边是没有通用流量的，这个里边是包含40G通用流量，流量可以领会员的，这个是比较优惠的现在【客户】嗯，还有我问一下那个三个小号能取消吗？我也没用？【坐席】什么什么小号啊？里面的副卡吗，【客户】自己开通，开通了三个小号，你查一下，【坐席】您是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好很高兴为您服务【客户】唉你好我问你一下我这手机号现在这个信号怎么这么差呀这一四G的就一格信号现在都成三G的了这都【坐席】我查一下您稍等您现在这个是上网慢吗还是说是手机上面直接那个信号格就没有【客户】噢没有了是信号格没有那肯定上网就是慢视频通话的时候他们就是那个人家那说完了那属于那还弄成那个都是这样的【坐席】那这样先生您这边提供一下您的位置我给您查看这个位置那个信号没有问题好吧【客户】嗯而且我这已经重新启动一下我这手机能玩手机在北京市平谷区熊儿带乡【坐席】平谷区稍等啊请问是占乡是吗【客户】嗯对【坐席】嗯然后呢【客户】嗯南岔村【坐席】稍等啊【客户】嗯嗯【坐席】南岔村东南西北南岔是上面一...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好很高兴为您服务【客户】唉你好我问你一下我这手机号现在这个信号怎么这么差呀这一四G的就一格信号现在都成三G的了这都【坐席】我查一下您稍等您现在这个是上网慢吗还是说是手机上面直接那个信号格就没有【客户】噢没有了是信号格没有那肯定上网就是慢视频通话的时候他们就是那个人家那说完了那属于那还弄成那个都是这样的【坐席】那这样先生您这边提供一下您的位置我给您查看这个位置那个信号没有问题好吧【客户】嗯而且我这已经重新启动一下我这手机能玩手机在北京市平谷区熊儿带乡【坐席】平谷区稍等啊请问是占乡是吗【客户】嗯对【坐席】嗯然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个上次咨询过，就是我为什么改了一个套餐，就是说下个下月生效的，然后我的流量包就全都取消了，【坐席】帮您看一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，女士，您这里面只有一个是30块钱500兆的流量包的，这个流量包的流量，您现在已经使用完了，如果您下个月流量不够用，您可以加个流量包？【客户】我加了，然后就是我在改我你可以查一下记录我之前应该是在哪天呀，我加了一个就是4G的流量包，然后我就打电话给客服，我说我要改套餐，下下个下个月的3月1号生效，我等我打完电话以后，我这个流量包就给取消了，但是我钱已经花了，现在商家也不给我退款，我这16块钱现在怎么办，【坐席...	用户再次来电反映前期流量问题，详见TS********，我方按前台回复告知用户变更套餐时流量自动取消，用户称费用没有退还，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个上次咨询过，就是我为什么改了一个套餐，就是说下个下月生效的，然后我的流量包就全都取消了，【坐席】帮您看一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，女士，您这里面只有一个是30块钱500兆的流量包的，这个流量包的流量，您现在已经使用完了，如果您下个月流量不够用，您可以加个流量包？【客户】我加了，然后就是我在改我你可以查一下记录我之前应该是在哪天呀，我加了一个就是4G的流量包，然后我就打电话给客服，我说我要改套餐，下下个下个月的3月1号生效，我等我打完电话以后，我这个流量包就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我我那个申请了一个宽带是故就是那个手机跟那个宽带那个套餐叫就是136的那个套餐，嗯，那个今天嗯，我我我预定的是今天那个去上门安装，嗯，昨天嗯你们客服给我应该是打个电话，但是我那个账号昨天正在球场上没有看到，没有接到，嗯，所以还是要问一下那个今天，嗯，如果今天安装的话是什么时候过了，我现在不太清楚，【坐席】嗯，就是当时给您说，您预约给那个师傅预约的时候是用的，是今天的，【客户】不是那个，你们那个网上那个，它不是有那个固定的日期可以预约吗？就是就是点按钮时候点的是周六，【坐席】嗯，那我之后再给您做一个嗯反馈，可以帮您保持电话畅通，嗯，行我看...	用户来电称自己办理了一条宽带，预约的为2021年1月16日安装，我方经系统查询到订单记录，渠道订单号：********，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈尽快处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我我那个申请了一个宽带是故就是那个手机跟那个宽带那个套餐叫就是136的那个套餐，嗯，那个今天嗯，我我我预定的是今天那个去上门安装，嗯，昨天嗯你们客服给我应该是打个电话，但是我那个账号昨天正在球场上没有看到，没有接到，嗯，所以还是要问一下那个今天，嗯，如果今天安装的话是什么时候过了，我现在不太清楚，【坐席】嗯，就是当时给您说，您预约给那个师傅预约的时候是用的，是今天的，【客户】不是那个，你们那个网上那个，它不是有那个固定的日期可以预约吗？就是就是点按钮时候点的...