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User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务啊，喂，你好，您好，唉，我想就是查一下，我就是本机号码的一个，就昨天的一个流量的使用情况，因为我感觉我这个月的流量它一趟了，你知道吗？之前我就是你给我查一下，就是我那个流量是怎么用的呀，【坐席】，稍等，我查一下【客户】嗯，嗯，我自己因为我自己在APP上面查了一下，就是那个其他那个流量使用的特别多，我不知道那个其他那是指的是什么呀，我看【坐席】看一下【客户】其他业务，【坐席】流量指的是您手机自带的软件，后台运行产生的一些相关流量，我看了一下流量使用明细，有腾讯网的，有苹果的，您应该是苹果手机，那应该就是手机后台软件运行产生的腾讯网苹果的【客户】还有古朴，【坐席】五个的【客户】但是它自带的这些软件有那个吗？对像您，【坐席】手机，如果是后台软件自动运行的话，您可以通过手机把它那个改设置一下，把自动进行关一下，要是不关的话，现在手机开着数据的话，它的后台软件就会自动运行，这样就会产生相应的流量【客户】但是我不知道事实是哪些软件呢？主要是我之前都没有，从来没有出现这个月的情况，你你其实你可以分析一下，那我这个月使用流量，我现在好像使用了一百多个G我都不知道怎么来的行，您要对这流量，【坐席】流量有质疑，我帮您反馈一下，稍后的话，咱们会有专人跟您联系的，您关注一下回复，我给您反馈一下，让后台去给您进一步核查一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行，那这边的话已经帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢不【坐席】不客气，感谢来电，再见总结： Assistant:	********用户来电对2月份流量超出产生15元有疑义，用户称这个月流量使用有异常，自己通过详单查询有其他流量产生的特别多，正常解释，用户不认可了，称不可能产生这么多，要求投诉，并核实具体情况谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务啊，喂，你好，您好，唉，我想就是查一下，我就是本机号码的一个，就昨天的一个流量的使用情况，因为我感觉我这个月的流量它一趟了，你知道吗？之前我就是你给我查一下，就是我那个流量是怎么用的呀，【坐席】，稍等，我查一下【客户】嗯，嗯，我自己因为我自己在APP上面查了一下，就是那个其他那个流量使用的特别多，我不知道那个其他那是指的是什么呀，我看【坐席】看一下【客户】其他业务，【坐席】流量指的是您手机自带的软件，后台运行产生的一些相关流量，我看了一下流量使用明细，有腾讯网的，有苹果的，您应该是苹果手机，那应该就是手机后台软件运行产生的腾讯网苹果的【客户】还有古朴，【坐席】五个的【客户】但是它自带的这些软件有那个吗？对像您，【坐席】手机，如果是后台软件自动运行的话，您可以通过手机把它那个改设置一下，把自动进行关一下，要是不关的话，现在手机开着数据的话，它的后台软件就会自动运行，这样就会产生相应的流量【客户】但是我不知道事实是哪些软件呢？主要是我之前都没有，从来没有出现这个月的情况，你你其实你可以分析一下，那我这个月使用流量，我现在好像使用了一百多个G我都不知道怎么来的行，您要对这流量，【坐席】流量有质疑，我帮您反馈一下，稍后的话，咱们会有专人跟您联系的，您关注一下回复，我给您反馈一下，让后台去给您进一步核查一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行，那这边的话已经帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢不【坐席】不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电对2月份流量超出产生15元有疑义，用户称这个月流量使用有异常，自己通过详单查询有其他流量产生的特别多，正常解释，用户不认可了，称不可能产生这么多，要求投诉，并核实具体情况谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，你给我查查我这个号是每月多少钱流量？【坐席】多少钱的月租有多少流量是吗【客户】嗯，对，【坐席】您这号码的话，每个月是19块钱，一个月一个月的月租，然后呢，每个月的流量的话，只有30个G的腾讯视频的定向流量，【客户】那我爸身份证号咋说不是定向的？【坐席】谁给您说的吗，您通过哪办的这个业务呢，【客户】噢？啊？【坐席】往上面显示那不是定向流量是吗，【客户】对啊？【坐席】那我这边给您查的话，确实您这个号码，这个流量的话，只有是这个腾讯的定向流量，从网上办的话显示不是定向是吗，【客户】对噢，【坐席】那我帮您把情况给您上报反映一下吧，它会不会有问题给您反映一下，然后会给您回电话，【客户】你要定向了我，那我办它才用啊，【坐席】嗯，行，那我明白您意思了，这边给您做这个反馈了，会跟您联系，您解决这个问题的，打电话通话跟您联系的先生，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那行，那好，我这边给您反映成功了，还有其他问题吗？您保电话畅通就可以了，您好先生，还有其他问题吗？这边已经帮您反映了，会有人跟您联系的，【客户】啊，是啊，你要，嗯，然后说定向的，那我那我就在这补办了呀？【坐席】嗯，我这边给您反反映到后台给您联系，解决这个问题，嗯，我这边已经反映成功了，先生还有其他问题吗？【客户】请问它现在有那个通用流量包吗？这是通用的吗？【坐席】嗯，有的，您看您每个月需要多少个G的通用流量吗，【客户】哦一但是越多越好呗，【坐席】嗯是，如果像您要您这30个定向嘛，有30个月通用流量的话，它是129块钱，一个月30个G的通用流量，达电话有500分钟，【客户】合着我这个完了都是那啥的，都都不是通的，【坐席】您现在的话，这个就是您这个现在这个来电号码的话就不是通用的，刚给您说的129那30个G是通用的？【客户】那你现在你这个相当于是嗯，那肯定就有，嗯好，你给我查一下，我这有那个上网那个费用吗，【坐席】您这块就是有30个G的定向流量，如果您不使用这个定向或者超出这个在使用的话，就会走一块钱，一个G的日租，【客户】您好，请问你现在有没有数据，充多少钱话费，行行行行，不是我就想知道我那那半年到到早晨那啥的，现在不是这个，【坐席】嗯，还还您好，先生，【客户】嗯，不是都定向的，都包括啥呀，【坐席】它包括腾讯奇奇它都是定向的，我这边给您下发了个短信，短信这边里面有个链接，您可以连接看一下，那么就是会具体写明这个您这个号卡套餐，那个免流量免流哪些APP的，上面显示有显示的，您看一下，【客户】那我不想看，那我咋知道怎么能免呀？【坐席】假如假如您那个有些VPN进来开始会走，这个免费流量，有您，假如您刚才腾讯视频的时候，它是您观看视频的时候，它上面会显示您在使用免流量中，有的显示有的是直接就免流了，【客户】嗯，您好，那我，嗯，我上面写嘛，它也没有写过呀，【坐席】那正常我这边看您三个月都已经用完了，可能就没有显示的话，也是在走这个流量的，【客户】就不是这个流量也可以，那你那我办的可不是这样说的，【坐席】您您办的时候当时说是通用流量的话，我这边已经给您反馈了，会跟您联系，给您解决这个问题的先生，【客户】您好，我我我你给我查一下，我这个还有多少多少流流量啊，【坐席】您现在30的已经全部用完了，现在使用日租包，【客户】那也不对呀，【坐席】您这个情况的话会给您做这个反馈了，先生会有人跟您联系解决问题的，【客户】嗯，给营业厅答电话一分钟是吧，行【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，再见总结： Assistant:	用户来电表示对本机号码每个月只有30个G的定向流量不认可，表示当时通过网上办理此号卡时办理页面上并没有说明此流量是定向流量，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，你给我查查我这个号是每月多少钱流量？【坐席】多少钱的月租有多少流量是吗【客户】嗯，对，【坐席】您这号码的话，每个月是19块钱，一个月一个月的月租，然后呢，每个月的流量的话，只有30个G的腾讯视频的定向流量，【客户】那我爸身份证号咋说不是定向的？【坐席】谁给您说的吗，您通过哪办的这个业务呢，【客户】噢？啊？【坐席】往上面显示那不是定向流量是吗，【客户】对啊？【坐席】那我这边给您查的话，确实您这个号码，这个流量的话，只有是这个腾讯的定向流量，从网上办的话显示不是定向是吗，【客户】对噢，【坐席】那我帮您把情况给您上报反映一下吧，它会不会有问题给您反映一下，然后会给您回电话，【客户】你要定向了我，那我办它才用啊，【坐席】嗯，行，那我明白您意思了，这边给您做这个反馈了，会跟您联系，您解决这个问题的，打电话通话跟您联系的先生，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那行，那好，我这边给您反映成功了，还有其他问题吗？您保电话畅通就可以了，您好先生，还有其他问题吗？这边已经帮您反映了，会有人跟您联系的，【客户】啊，是啊，你要，嗯，然后说定向的，那我那我就在这补办了呀？【坐席】嗯，我这边给您反反映到后台给您联系，解决这个问题，嗯，我这边已经反映成功了，先生还有其他问题吗？【客户】请问它现在有那个通用流量包吗？这是通用的吗？【坐席】嗯，有的，您看您每个月需要多少个G的通用流量吗，【客户】哦一但是越多越好呗，【坐席】嗯是，如果像您要您这30个定向嘛，有30个月通用流量的话，它是129块钱，一个月30个G的通用流量，达电话有500分钟，【客户】合着我这个完了都是那啥的，都都不是通的，【坐席】您现在的话，这个就是您这个现在这个来电号码的话就不是通用的，刚给您说的129那30个G是通用的？【客户】那你现在你这个相当于是嗯，那肯定就有，嗯好，你给我查一下，我这有那个上网那个费用吗，【坐席】您这块就是有30个G的定向流量，如果您不使用这个定向或者超出这个在使用的话，就会走一块钱，一个G的日租，【客户】您好，请问你现在有没有数据，充多少钱话费，行行行行，不是我就想知道我那那半年到到早晨那啥的，现在不是这个，【坐席】嗯，还还您好，先生，【客户】嗯，不是都定向的，都包括啥呀，【坐席】它包括腾讯奇奇它都是定向的，我这边给您下发了个短信，短信这边里面有个链接，您可以连接看一下，那么就是会具体写明这个您这个号卡套餐，那个免流量免流哪些APP的，上面显示有显示的，您看一下，【客户】那我不想看，那我咋知道怎么能免呀？【坐席】假如假如您那个有些VPN进来开始会走，这个免费流量，有您，假如您刚才腾讯视频的时候，它是您观看视频的时候，它上面会显示您在使用免流量中，有的显示有的是直接就免流了，【客户】嗯，您好，那我，嗯，我上面写嘛，它也没有写过呀，【坐席】那正常我这边看您三个月都已经用完了，可能就没有显示的话，也是在走这个流量的，【客户】就不是这个流量也可以，那你那我办的可不是这样说的，【坐席】您您办的时候当时说是通用流量的话，我这边已经给您反馈了，会跟您联系，给您解决这个问题的先生，【客户】您好，我我我你给我查一下，我这个还有多少多少流流量啊，【坐席】您现在30的已经全部用完了，现在使用日租包，【客户】那也不对呀，【坐席】您这个情况的话会给您做这个反馈了，先生会有人跟您联系解决问题的，【客户】嗯，给营业厅答电话一分钟是吧，行【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示对本机号码每个月只有30个G的定向流量不认可，表示当时通过网上办理此号卡时办理页面上并没有说明此流量是定向流量，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机怎么收不到信息了就行【坐席】收不到短信这个验证码对吗？【客户】对对对？【坐席】对噢，那您这个手机的话是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】有安卓的，【坐席】安卓的噢，那您这边就是您反映的问题的话初步经初步核实是系统繁忙导致的啊，您可以通过这个手机设置噢，在设置里面有一个无线和网络，嗯，您看一下，然后里面的话有对无线和网络【客户】嗯，设置无线跟网络，【坐席】对，然后里面有一个移移动网络？【客户】噢，要移动网络呢是吧，【坐席】对对，然后里面有一个VOVOLTE高清通话，您将这个关闭就行，【客户】嗯，没没有啊？【坐席】没有，就是您看有没有一个高清通话的一个这个选项呢？【客户】嗯，是，是在那个移动网络里面吗，【坐席】对，是在移动网络里面的呀【客户】那您手机，【坐席】是什么样的手机呢？这边，【客户】嗯，华为的？【坐席】华为的行，我看一下，那我这边也可以帮您转到华为那边，然后帮您看一下怎么设置一下行吗，【客户】嗯，就是前两天收收那个收验证码，怎么还没关系呢，今天怎么这两个号几个验证码都收不到，【坐席】对，因为我这边看了一下啊，这个初步核实的话，就是说这个系统繁忙导致的，然后我们这边的话也在尽快处理这个问题了？【客户】嗯，就是等于说如果要处理好了，我这不用设置也也可以用吗，【坐席】对对对【客户】你说你刚才说的要关闭那个什么那个，【坐席】LOVOLTE把这个功能关闭，您这边也可以使用，也可以就是说接到这个验证码了，【客户】嗯，行，那我再找找吧？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了没有了好，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:31，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机怎么收不到信息了就行【坐席】收不到短信这个验证码对吗？【客户】对对对？【坐席】对噢，那您这个手机的话是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】有安卓的，【坐席】安卓的噢，那您这边就是您反映的问题的话初步经初步核实是系统繁忙导致的啊，您可以通过这个手机设置噢，在设置里面有一个无线和网络，嗯，您看一下，然后里面的话有对无线和网络【客户】嗯，设置无线跟网络，【坐席】对，然后里面有一个移移动网络？【客户】噢，要移动网络呢是吧，【坐席】对对，然后里面有一个VOVOLTE高清通话，您将这个关闭就行，【客户】嗯，没没有啊？【坐席】没有，就是您看有没有一个高清通话的一个这个选项呢？【客户】嗯，是，是在那个移动网络里面吗，【坐席】对，是在移动网络里面的呀【客户】那您手机，【坐席】是什么样的手机呢？这边，【客户】嗯，华为的？【坐席】华为的行，我看一下，那我这边也可以帮您转到华为那边，然后帮您看一下怎么设置一下行吗，【客户】嗯，就是前两天收收那个收验证码，怎么还没关系呢，今天怎么这两个号几个验证码都收不到，【坐席】对，因为我这边看了一下啊，这个初步核实的话，就是说这个系统繁忙导致的，然后我们这边的话也在尽快处理这个问题了？【客户】嗯，就是等于说如果要处理好了，我这不用设置也也可以用吗，【坐席】对对对【客户】你说你刚才说的要关闭那个什么那个，【坐席】LOVOLTE把这个功能关闭，您这边也可以使用，也可以就是说接到这个验证码了，【客户】嗯，行，那我再找找吧？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了没有了好，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:31，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】那个，我这个你好，我想问一下，我这个不是开了一个会员嘛，就是那个叫什么视频会员？【坐席】视频会员是吗？【客户】对这个视频会员，我想设置我自己的自定义一个铃声，它那个设置不了是吗？【坐席】就等于铃声这个设置的话，您说那个炫铃是吗？接听电话的那个音乐是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】这个您需要关注微信公众号，关注那个关注，我看一下这个是关注过音乐，然后您可以设置沃音乐这三个字，【客户】沃音乐，我有我下载的沃音悦VAPP它那个不支持本地的音乐，它只有沃音乐里面的铃声，你可以设置别的铃声设置【坐席】嗯，那您关注北京联通，关注北京联通之后，他有个沃音乐那个公众号出了小区里面进行设置？【客户】不了是就是北京叫什么？公众号叫【坐席】关注那个沃音乐就行，北京微信公众号关注过音乐，您搜索这个沃音乐这三个字就行【客户】什么，行我试试，不行我再打好的，谢谢您，行不总结： Assistant:	用户来电称自己无法再次设置商务炫铃，我方向用户解释可以通过沃音乐进行设置，用户称自己无法通过沃音乐设置，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】那个，我这个你好，我想问一下，我这个不是开了一个会员嘛，就是那个叫什么视频会员？【坐席】视频会员是吗？【客户】对这个视频会员，我想设置我自己的自定义一个铃声，它那个设置不了是吗？【坐席】就等于铃声这个设置的话，您说那个炫铃是吗？接听电话的那个音乐是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】这个您需要关注微信公众号，关注那个关注，我看一下这个是关注过音乐，然后您可以设置沃音乐这三个字，【客户】沃音乐，我有我下载的沃音悦VAPP它那个不支持本地的音乐，它只有沃音乐里面的铃声，你可以设置别的铃声设置【坐席】嗯，那您关注北京联通，关注北京联通之后，他有个沃音乐那个公众号出了小区里面进行设置？【客户】不了是就是北京叫什么？公众号叫【坐席】关注那个沃音乐就行，北京微信公众号关注过音乐，您搜索这个沃音乐这三个字就行【客户】什么，行我试试，不行我再打好的，谢谢您，行不\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己无法再次设置商务炫铃，我方向用户解释可以通过沃音乐进行设置，用户称自己无法通过沃音乐设置，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦问一下就是我在北京，嗯，长丰这边为什么信号特别差？【坐席】信号特别差？您这个平时能显示几格呀，【客户】嗯，有时候连4G都没有，就是3G？【坐席】嗯，您换个地方就好了是吗，稍等啊，嗯，平时的话就是一一两格显示3G是吗，【客户】对？对啊，而且网就通话，有时候打电话都呀，就很很费劲？【坐席】嗯，主要是影响的进行上网吗，【客户】就是上网和打电话，好像我同事联通的，也不太行在这边，【坐席】嗯，您把您这个具体的地址告知我一下，这个需要做一下登记【客户】嗯，宣武门外大街？【坐席】啊，这个是西城区吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】***，【坐席】10号【客户】嗯，妆盛广场【坐席】啊，什么广场【客户】庄胜，庄重的庄，胜利的胜，【坐席】妆盛广场对，嗯，然后呢女士，【客户】嗯，北一北北京的北一就是那个一个鱼，上面是个羽字旁，然后那个那个一双飞的一半？【坐席】噢，北义是吧，嗯，然后然后呢？【客户】嗯？嗯，我需要具体到楼层对吧，【坐席】嗯，对，具体到楼层【客户】嗯，13飞腾，【坐席】13A层是吧，【客户】对对对，【坐席】好女士，然后您这个非常感谢您，咱们提供的宝贵信息，我已经将您反映的问题记录反馈，同时公司这边也会持续优化网络，您留意一下后期的使用情况好吧？【客户】噢，嗯，那你这不知道什么情况吗？是因为我们这没有没有那个信号，接收那个东西还是怎么着啊【坐席】嗯，基站信号这边显示接收是没有问题的，这个得给您往上反馈一下，到时候会有人员去核实您当地的基站是否有异常的情况的，到时候会给您，【客户】回复电话，【坐席】我这边可以给您临时就是做一个刷新，大概是5到10分钟时间，您稍后过十分钟之后重启一下手机，然后尝试一下好吧，【客户】行行，嗯，好，谢谢？【坐席】好的，不客气，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯嗯嗯，没有了【坐席】唉，好勒，感谢您的来电，麻烦您稍后把两个十分满意，谢谢您再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦问一下就是我在北京，嗯，长丰这边为什么信号特别差？【坐席】信号特别差？您这个平时能显示几格呀，【客户】嗯，有时候连4G都没有，就是3G？【坐席】嗯，您换个地方就好了是吗，稍等啊，嗯，平时的话就是一一两格显示3G是吗，【客户】对？对啊，而且网就通话，有时候打电话都呀，就很很费劲？【坐席】嗯，主要是影响的进行上网吗，【客户】就是上网和打电话，好像我同事联通的，也不太行在这边，【坐席】嗯，您把您这个具体的地址告知我一下，这个需要做一下登记【客户】嗯，宣武门外大街？【坐席】啊，这个是西城区吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】***，【坐席】10号【客户】嗯，妆盛广场【坐席】啊，什么广场【客户】庄胜，庄重的庄，胜利的胜，【坐席】妆盛广场对，嗯，然后呢女士，【客户】嗯，北一北北京的北一就是那个一个鱼，上面是个羽字旁，然后那个那个一双飞的一半？【坐席】噢，北义是吧，嗯，然后然后呢？【客户】嗯？嗯，我需要具体到楼层对吧，【坐席】嗯，对，具体到楼层【客户】嗯，13飞腾，【坐席】13A层是吧，【客户】对对对，【坐席】好女士，然后您这个非常感谢您，咱们提供的宝贵信息，我已经将您反映的问题记录反馈，同时公司这边也会持续优化网络，您留意一下后期的使用情况好吧？【客户】噢，嗯，那你这不知道什么情况吗？是因为我们这没有没有那个信号，接收那个东西还是怎么着啊【坐席】嗯，基站信号这边显示接收是没有问题的，这个得给您往上反馈一下，到时候会有人员去核实您当地的基站是否有异常的情况的，到时候会给您，【客户】回复电话，【坐席】我这边可以给您临时就是做一个刷新，大概是5到10分钟时间，您稍后过十分钟之后重启一下手机，然后尝试一下好吧，【客户】行行，嗯，好，谢谢？【坐席】好的，不客气，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯嗯嗯，没有了【坐席】唉，好勒，感谢您的来电，麻烦您稍后把两个十分满意，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我之前参加那个得充一百送一百优惠券的一个活动，然后我现在要去用那个优惠券在那个充值入口找不到了，那个我要怎么充值？【坐席】请问您是当时是什么时候参加的这个活动呀，【客户】嗯，想想啊，这是这是第四个月，嗯，应该是11月份吧，【坐席】嗯，我看一下，稍等哈，我先看一下前期应该是针对双11的时候有这么一个活动，稍等啊，我先找一下，【客户】嗯，好的，【坐席】我现在查询一下，请您听到音乐声，不要挂断，请您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】一个校长点保存关机重启是怎么弄的状态光有没有，您还记得去年双11充500送话费的那个从哪找来吧？您别接电话吧，帮助，嗯，帮助没找到嘛问题了，它这个超我看刚一个充500送一百的，一个劝他说那个充值入口是在哪里呢？500兆，嗯，又之前的时候有这种活动的流量套餐是手厅的，确定参加，但是它没有活动，那个页面它也参加不了的，原来的时候是收的，再见啊，对，充500送一百的那个，嗯，好行，双是一，但锁码来呢，一王国际活动，可是这里边您好，先生，抱歉让您久等了，这个活动的话呢，比较早了，那这样我先找一下，然后找到了之后再给您回过去吧，到时候您及时接听一下这个电话，耽误您的这个时间了，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行，那稍后给您回过去，感谢您的来电，嗯，稍后请按两个一，谢谢您再见总结： Assistant:	********用户自述“你好，之前参加了冲500送100优惠券的活动，现在找不到充值的入口了，”有配图，请解决处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我之前参加那个得充一百送一百优惠券的一个活动，然后我现在要去用那个优惠券在那个充值入口找不到了，那个我要怎么充值？【坐席】请问您是当时是什么时候参加的这个活动呀，【客户】嗯，想想啊，这是这是第四个月，嗯，应该是11月份吧，【坐席】嗯，我看一下，稍等哈，我先看一下前期应该是针对双11的时候有这么一个活动，稍等啊，我先找一下，【客户】嗯，好的，【坐席】我现在查询一下，请您听到音乐声，不要挂断，请您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】一个校长点保存关机重启是怎么弄的状态光有没有，您还记得去年双11充500送话费的那个从哪找来吧？您别接电话吧，帮助，嗯，帮助没找到嘛问题了，它这个超我看刚一个充500送一百的，一个劝他说那个充值入口是在哪里呢？500兆，嗯，又之前的时候有这种活动的流量套餐是手厅的，确定参加，但是它没有活动，那个页面它也参加不了的，原来的时候是收的，再见啊，对，充500送一百的那个，嗯，好行，双是一，但锁码来呢，一王国际活动，可是这里边您好，先生，抱歉让您久等了，这个活动的话呢，比较早了，那这样我先找一下，然后找到了之后再给您回过去吧，到时候您及时接听一下这个电话，耽误您的这个时间了，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行，那稍后给您回过去，感谢您的来电，嗯，稍后请按两个一，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户自述“你好，之前参加了冲500送100优惠券的活动，现在找不到充值的入口了，”有配图，请解决处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为什么我这流量费怎么超这么多呀？我都没怎么使流量，怎么老是这么超啊，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，【客户】太远了吧，我一个月花好几10G的流量了，都弄的我一超一百多，上个月一百多，我的话费还没交呢，这个月又一百多了【坐席】我看了一下您这个号码，也不涉及到多个号码，共用共用套餐，先生这您这一个手机号产生的，【客户】对啊，所以说呀，我就我就纳闷了，我自己还带20个G还有一个还弄了一个什么包月的，那还有20个G好像我40个G流量怎么还能超这么多呢？怎么不长嘛你们了，【坐席】您也可以下载一下联通的手机营业厅，看一下您的上网记录，看看哪些软件比较多，什么时间用的，可以作为分析的，【客户】那那几个月老是说是我的，有一个月都是我200多，我打电话给我退了，这又开始了，写了两个月没有，这又开始了乱收，【坐席】这不是我们乱收您费用流量的话，确实是您在手机上使用了系统，它会统计你的流量，而且您流量超出了您的费用的，【客户】嗯，我想问一下能能不能转他给我管流量那个呀，【坐席】那这边给您转接不了，您要需要我给您登记下来？【客户】那以前他不说，我一打电话不就给我转接过去转过去了吗，【坐席】这个您现在转接不了，目前只能给您登记，【客户】那我怎么登记登记怎么着，【坐席】我登记完之后后台会给您回电？【客户】嗯，什么时候给我回啊【坐席】答您手机号呀，我们都答电话的方式，【客户】是什么？给我回话，【坐席】我们回复时间是24小时内，【客户】行，你给我给我登记吧？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户流量费超出了要求我方跟上次一样为其免除，称联通流量统计有问题，经查有短信提示流量超出已告知用户，用户依然不同意承担流量费，202101账期流量费140元，请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为什么我这流量费怎么超这么多呀？我都没怎么使流量，怎么老是这么超啊，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，【客户】太远了吧，我一个月花好几10G的流量了，都弄的我一超一百多，上个月一百多，我的话费还没交呢，这个月又一百多了【坐席】我看了一下您这个号码，也不涉及到多个号码，共用共用套餐，先生这您这一个手机号产生的，【客户】对啊，所以说呀，我就我就纳闷了，我自己还带20个G还有一个还弄了一个什么包月的，那还有20个G好像我40个G流量怎么还能超这么多呢？怎么不长嘛你们了，【坐席】您也可以下载一下联通的手机营业厅，看一下您的上网记录，看看哪些软件比较多，什么时间用的，可以作为分析的，【客户】那那几个月老是说是我的，有一个月都是我200多，我打电话给我退了，这又开始了，写了两个月没有，这又开始了乱收，【坐席】这不是我们乱收您费用流量的话，确实是您在手机上使用了系统，它会统计你的流量，而且您流量超出了您的费用的，【客户】嗯，我想问一下能能不能转他给我管流量那个呀，【坐席】那这边给您转接不了，您要需要我给您登记下来？【客户】那以前他不说，我一打电话不就给我转接过去转过去了吗，【坐席】这个您现在转接不了，目前只能给您登记，【客户】那我怎么登记登记怎么着，【坐席】我登记完之后后台会给您回电？【客户】嗯，什么时候给我回啊【坐席】答您手机号呀，我们都答电话的方式，【客户】是什么？给我回话，【坐席】我们回复时间是24小时内，【客户】行，你给我给我登记吧？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户流量费超出了要求我方跟上次一样为其免除，称联通流量统计有问题，经查有短信提示流量超出已告知用户，用户依然不同意承担流量费，202101账期流量费140元，请核实，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我年前反映的就是我这个所在地，这个手机，这个网络，这个服务特别不好，到现在也没有解决【坐席】稍等一下，我需要看一下，您好，让您久等了，您说无法正常使用那个语音对吧网络语音还有都用不了是吗，【客户】网络？嗯？【坐席】您这边的话就是说师傅的话与您取得过联系吗，【客户】嗯，联系过，【坐席】嗯，那您当时有没有过那师傅的话，约过时间啊之类的上门，【客户】他就说他就说他们会解决，但是到现在也没有解决掉，怎么给我解决，我也没收到，【坐席】这样吧，我这边的话您再给我说一下那个详细位置，我这边的话再给您的话上报核实反馈一下，尽快处理【客户】嗯，燕宝燕宝，北苑家园，***几零几【客户】一单元一号楼一单元【坐席】对407是吗，【客户】407？嗯嗯【坐席】这个已经是详细的了吗？先生，行，那这个问题我这边现在就帮您处理了，也非常感谢您对我们的，嗯，就是提供的这些宝贵意见，我们公司也会对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况好吗，【客户】对？嗯嗯？【坐席】我这边的话现在已经帮您，它是一直不好是吗【客户】对我来问他就不好，他他跟我说过，是那个基站辐射不到，【坐席】行，那我明白您意思了，您现在这个问题的话，我这边的话现在已经帮您，就是尽快联系，尽快处理了，到时候也会有我们的工作人员尽快核实好了，之后的话跟您尽快联系好吧，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，行，好的总结： Assistant:	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我年前反映的就是我这个所在地，这个手机，这个网络，这个服务特别不好，到现在也没有解决【坐席】稍等一下，我需要看一下，您好，让您久等了，您说无法正常使用那个语音对吧网络语音还有都用不了是吗，【客户】网络？嗯？【坐席】您这边的话就是说师傅的话与您取得过联系吗，【客户】嗯，联系过，【坐席】嗯，那您当时有没有过那师傅的话，约过时间啊之类的上门，【客户】他就说他就说他们会解决，但是到现在也没有解决掉，怎么给我解决，我也没收到，【坐席】这样吧，我这边的话您再给我说一下那个详细位置，我这边的话再给您的话上报核实反馈一下，尽快处理【客户】嗯，燕宝燕宝，北苑家园，***几零几【客户】一单元一号楼一单元【坐席】对407是吗，【客户】407？嗯嗯【坐席】这个已经是详细的了吗？先生，行，那这个问题我这边现在就帮您处理了，也非常感谢您对我们的，嗯，就是提供的这些宝贵意见，我们公司也会对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况好吗，【客户】对？嗯嗯？【坐席】我这边的话现在已经帮您，它是一直不好是吗【客户】对我来问他就不好，他他跟我说过，是那个基站辐射不到，【坐席】行，那我明白您意思了，您现在这个问题的话，我这边的话现在已经帮您，就是尽快联系，尽快处理了，到时候也会有我们的工作人员尽快核实好了，之后的话跟您尽快联系好吧，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，行，好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】说话费您好【客户】啊，我这个5G信号在那个建*啊，【坐席】来电的这个号码吗【客户】对？对，【坐席】这边查了一下，您号码功能状态都是正常的，这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，【客户】我这好几个手机联通的都不行，在这网络我每个季度卡是这信号不行嘛，【坐席】这边目前显示号码功能状态是正常的？【客户】是正常信号不行，明白吗，【坐席】是在这一个地方，这样还是所有地方都这样，【客户】就在这一个地方，我刚办的这个这个这个电不满，明白啥意思吧，就打电话没事就5G信号不行，4G的更不行，好您稍等，【坐席】您说一下您的具体位置，【客户】嗯，，【坐席】嗯，建*后面还有，【客户】嗯好吗？嗯，五门103，【坐席】嗯，您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持【客户】嗯，嗯好总结： Assistant:	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】说话费您好【客户】啊，我这个5G信号在那个建*啊，【坐席】来电的这个号码吗【客户】对？对，【坐席】这边查了一下，您号码功能状态都是正常的，这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，【客户】我这好几个手机联通的都不行，在这网络我每个季度卡是这信号不行嘛，【坐席】这边目前显示号码功能状态是正常的？【客户】是正常信号不行，明白吗，【坐席】是在这一个地方，这样还是所有地方都这样，【客户】就在这一个地方，我刚办的这个这个这个电不满，明白啥意思吧，就打电话没事就5G信号不行，4G的更不行，好您稍等，【坐席】您说一下您的具体位置，【客户】嗯，，【坐席】嗯，建*后面还有，【客户】嗯好吗？嗯，五门103，【坐席】嗯，您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持【客户】嗯，嗯好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你帮我查一下我这个流量套餐【坐席】您是封顶了【客户】噢，封顶了它这个不对，我每个月的我，我就是以前每个月的流量是，不是统一那个每个月的一号开始算的，【坐席】嗯嗯，那您针对这个流量的一，我这边话可以给您做一个记录，反馈，先生会有相关部门核实之后给您回电话为您处理，因为这个您使用的情况涉及到您个人隐私，我这边直接无法查询的？【客户】嗯，嗯，那那我这现在怎么处理啊【坐席】会有后台，相关部门核实之后会给您回电话处理？【客户】啊，好好，就是我这个流，我这个套餐流量不是从每个月的一号开始算，我忘了是几号了，应该是18号扣的是吧，【坐席】这个会有后台核实之后的话给您回复的，【客户】嗯，行，好的好的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯大概大概多长时间能回复，【坐席】这个，无法给您确定截止时间，一般都是48小时之内，我会给您做一个加急，让后台人员给您回好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】噢，那没有了【坐席】行，那不耽误时间了，先生，祝您生活愉快，再见【客户】好好总结： Assistant:	用户来电针对本月流量使用情况有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称自己没有怎么用就封顶了，要求相关部门核实后回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你帮我查一下我这个流量套餐【坐席】您是封顶了【客户】噢，封顶了它这个不对，我每个月的我，我就是以前每个月的流量是，不是统一那个每个月的一号开始算的，【坐席】嗯嗯，那您针对这个流量的一，我这边话可以给您做一个记录，反馈，先生会有相关部门核实之后给您回电话为您处理，因为这个您使用的情况涉及到您个人隐私，我这边直接无法查询的？【客户】嗯，嗯，那那我这现在怎么处理啊【坐席】会有后台，相关部门核实之后会给您回电话处理？【客户】啊，好好，就是我这个流，我这个套餐流量不是从每个月的一号开始算，我忘了是几号了，应该是18号扣的是吧，【坐席】这个会有后台核实之后的话给您回复的，【客户】嗯，行，好的好的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯大概大概多长时间能回复，【坐席】这个，无法给您确定截止时间，一般都是48小时之内，我会给您做一个加急，让后台人员给您回好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】噢，那没有了【坐席】行，那不耽误时间了，先生，祝您生活愉快，再见【客户】好好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对本月流量使用情况有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称自己没有怎么用就封顶了，要求相关部门核实后回电，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想反映一下那个*啊？【坐席】是在这个固定的这个位置是吗？【客户】对，就是小区底下的电话，刚才我们这车被刮了报警，都警察都连不上，我没打我都打老断接也老多啊，你这娄底信号最近怎么这么差呀，【坐席】您再说一下位置，女士【客户】*中间的【坐席】七二行稍等是一点都打不通吗？还是什么情况女士，【客户】就一一革富了两个，然后打电话就断了【坐席】行我给您看一下啊，稍等，【客户】这网就不用说了【坐席】这边根据您说的位置给您查了一下，附近的网络基站，没什么问题，女士，那这样吧，我这边的话给您把这附近网络问题信号问题先给您反馈一下，让咱后台的工作人员，他这个是【客户】您派人看，不可能是我手机的问题，发手机都不行联通，【坐席】是我这边的话已经给您备注了，到时候会有咱专人这边派师傅给您提供这个位置，先查一下附近网络情况的，【客户】之前是扣能用，现在是一打就断，之前就老反映过，就包括移动也不也不知道怎么了【坐席】行明白您说，【客户】看看过来吧，【坐席】行，我这边直接的话给您上报了女士，嗯，好不客气，不客气，还有其他问题吗？嗯，没了，谢谢啊，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想反映一下那个*啊？【坐席】是在这个固定的这个位置是吗？【客户】对，就是小区底下的电话，刚才我们这车被刮了报警，都警察都连不上，我没打我都打老断接也老多啊，你这娄底信号最近怎么这么差呀，【坐席】您再说一下位置，女士【客户】*中间的【坐席】七二行稍等是一点都打不通吗？还是什么情况女士，【客户】就一一革富了两个，然后打电话就断了【坐席】行我给您看一下啊，稍等，【客户】这网就不用说了【坐席】这边根据您说的位置给您查了一下，附近的网络基站，没什么问题，女士，那这样吧，我这边的话给您把这附近网络问题信号问题先给您反馈一下，让咱后台的工作人员，他这个是【客户】您派人看，不可能是我手机的问题，发手机都不行联通，【坐席】是我这边的话已经给您备注了，到时候会有咱专人这边派师傅给您提供这个位置，先查一下附近网络情况的，【客户】之前是扣能用，现在是一打就断，之前就老反映过，就包括移动也不也不知道怎么了【坐席】行明白您说，【客户】看看过来吧，【坐席】行，我这边直接的话给您上报了女士，嗯，好不客气，不客气，还有其他问题吗？嗯，没了，谢谢啊，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个手机就是这几天就是总是打着打着电话，然后突然那边就没声了，然后然后我这边这个4G的信号，然后也是显示就是4G就没有了，然后变成3G，然后有时候显示4G然后我这边微信也是半天发不出去，就按来说4G的网络不太应该是这个样子的【坐席】是在固定哪个地点？还是在多个地方女士，【客户】噢，固定的地点，【坐席】固定的一个地点，您可以提供一下这个地址，我这边查看一下，【客户】嗯，就在那个北京市丰台区翠海名苑小区，【坐席】您稍等北京市丰台区什么小区，【客户】嗯？翠海名苑小区翠是那个翠绿的翠，嗯，泰是那个大海的海，明天的明苑是草字头的苑，【坐席】翠海名***是是最近出现的是吗，【客户】对，我看一下，【坐席】噢，您好，女士，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个是周边基站出现了故障导致的地址的，这个信号覆盖比较差，公司已经安排了这个故障处理，您这边可以稍微关注一下【客户】嗯，噢，就是我们这边这个【坐席】对基站，【客户】问题了是吧【坐席】是的？【客户】噢就是因为我们家最近这个网就是无线网，也是就是也是特别慢，按来说就是一百兆的，不太应该是什么办理服务，那大概多久能修好呢，【坐席】这边还没有一个具体的一个时间，但是公司已经安排进行这个故障处理了，您可以稍微关注一下，可以随时来电这边咨询查询一下，【客户】噢，他大概是什么时候出问题呀？就是这个基站，【坐席】嗯，这个的话没有显示女士这边只是查询您现在目前的一个状态【客户】嗯，是这样的，就是他也可能导致，就是这边打电话就是信号说话不太好是吧【坐席】对，因为它是基站出现的问题，主要是影响，就是您这个手机的这个信号就是打电话或者说用流量的这一个，【客户】噢，嗯，我知道了，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他的暂时没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	"""“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个手机就是这几天就是总是打着打着电话，然后突然那边就没声了，然后然后我这边这个4G的信号，然后也是显示就是4G就没有了，然后变成3G，然后有时候显示4G然后我这边微信也是半天发不出去，就按来说4G的网络不太应该是这个样子的【坐席】是在固定哪个地点？还是在多个地方女士，【客户】噢，固定的地点，【坐席】固定的一个地点，您可以提供一下这个地址，我这边查看一下，【客户】嗯，就在那个北京市丰台区翠海名苑小区，【坐席】您稍等北京市丰台区什么小区，【客户】嗯？翠海名苑小区翠是那个翠绿的翠，嗯，泰是那个大海的海，明天的明苑是草字头的苑，【坐席】翠海名***是是最近出现的是吗，【客户】对，我看一下，【坐席】噢，您好，女士，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个是周边基站出现了故障导致的地址的，这个信号覆盖比较差，公司已经安排了这个故障处理，您这边可以稍微关注一下【客户】嗯，噢，就是我们这边这个【坐席】对基站，【客户】问题了是吧【坐席】是的？【客户】噢就是因为我们家最近这个网就是无线网，也是就是也是特别慢，按来说就是一百兆的，不太应该是什么办理服务，那大概多久能修好呢，【坐席】这边还没有一个具体的一个时间，但是公司已经安排进行这个故障处理了，您可以稍微关注一下，可以随时来电这边咨询查询一下，【客户】噢，他大概是什么时候出问题呀？就是这个基站，【坐席】嗯，这个的话没有显示女士这边只是查询您现在目前的一个状态【客户】嗯，是这样的，就是他也可能导致，就是这边打电话就是信号说话不太好是吧【坐席】对，因为它是基站出现的问题，主要是影响，就是您这个手机的这个信号就是打电话或者说用流量的这一个，【客户】噢，嗯，我知道了，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他的暂时没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "\"\"\"“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”\t（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。\"\";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;\"。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您给我查一下我这个手机号为什么老是有欠费，【坐席】所以就来电话这个号码是吗？好的我看一下，现在显示有欠费，43块3毛3显示宽带的欠费，【客户】这个宽带每年都是交1080，然后也没有超什么的，去年就是什么都没用，然后就有一欠费，今年又什么都没弄，然后又又欠费，【坐席】嗯，就您一直办理包年的业务这个是吧噢，女士，您这个确实，我现在查没有显示有额外的欠费，现在那我给您上报一下这个问题吧，【客户】对，行，【坐席】好好给，上报反馈一下，上报完之后会有专人给您，【客户】嗯，给您回复行，那您以后就是最好给我调试一下，因为我什么都没超，你正好都不要有这欠费整的我好像省内还挺那什么的，每次都交费都有欠费，喂你好，【坐席】我们会向上您上报一下这个情况，去查一下，查完之后会有专人给您回复，好吧，【客户】行就回这个电话就行，【坐席】行，那您注意接听电话好吧，嗯，【客户】嗯，行好勒，【坐席】嗯，好的，那感谢来电再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电对手机号码融合的宽带业务，欠费-43.33元不认可，称自己宽带一直在续费包年的，未超出套餐内，已解释不认可，要求我方处理欠费，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您给我查一下我这个手机号为什么老是有欠费，【坐席】所以就来电话这个号码是吗？好的我看一下，现在显示有欠费，43块3毛3显示宽带的欠费，【客户】这个宽带每年都是交1080，然后也没有超什么的，去年就是什么都没用，然后就有一欠费，今年又什么都没弄，然后又又欠费，【坐席】嗯，就您一直办理包年的业务这个是吧噢，女士，您这个确实，我现在查没有显示有额外的欠费，现在那我给您上报一下这个问题吧，【客户】对，行，【坐席】好好给，上报反馈一下，上报完之后会有专人给您，【客户】嗯，给您回复行，那您以后就是最好给我调试一下，因为我什么都没超，你正好都不要有这欠费整的我好像省内还挺那什么的，每次都交费都有欠费，喂你好，【坐席】我们会向上您上报一下这个情况，去查一下，查完之后会有专人给您回复，好吧，【客户】行就回这个电话就行，【坐席】行，那您注意接听电话好吧，嗯，【客户】嗯，行好勒，【坐席】嗯，好的，那感谢来电再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对手机号码融合的宽带业务，欠费-43.33元不认可，称自己宽带一直在续费包年的，未超出套餐内，已解释不认可，要求我方处理欠费，请协助处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我现在这个手机号，嗯，下个月就到了那个那个合约期了，然后我不想用这个了，我要换个其他的，嗯开通，【坐席】行是吧，【客户】我要注销，【坐席】注销号码，您是不考虑，比如说改套餐之类的了，【客户】对我我现在不用了，我办了另外一个？【坐席】嗯，您这个号套餐还能享受折扣的，女士还能享受两年不需要了是吧，【客户】嗯，不需要了，【坐席】如果不需要的话，月底之前今天28号了，月末最后两天无法办理销户，手机营业厅上您就登录咱们中国联通APP服务，里边有销户，然后您这边直接办理销户就行，嗯，就是提前办，就今天和明天两天了，【客户】我刚刚我刚刚是不是去办了，我里面余额还有43，但是它说我还欠了60多，那我补齐了之后才能销，【坐席】嗯，现在还有43块3毛8呢，没有欠费啊，【客户】对呀，那那它现在给我提示，就是说我还欠了我这个余额，不够扣费的，然后让我再交60多块钱，【坐席】这够扣了呀，您稍等啊【客户】嗯，您看一下【坐席】状态是没问题，够扣了，我先给您把数据重置一下后台的，稍候，您再把这个手机重新登录一下，APP是是在那个服务办理销户那里边，【客户】服务，嗯，好的【坐席】您再试一下，如果实在不行，这就得到营业厅了，去办理注销，拿身份证【客户】记不记服务密码？【坐席】您不在北京是吧，【客户】嗯，对没在，【坐席】在北京也能办异地，联通营业厅也可以办理的？【客户】不是我，我是说我们现在出不去，现在在市场这边，这边不是一比较严重吗，【坐席】那您先办吧，女士，如果之后还有错误提示您随时来电，咱们给您反馈一下，看看什么原因，【客户】嗯，我我您稍等一下，我现在登一下，我看看能不能行了，我在我在那个短信上面看到咱们有一个那个什么叫什么卡，大王卡还是什么卡呀？那个卡我我申请了一某某人，但是好像现在因为送不进来呢，送不过来吗？然后就是开开不了户，你看现在它还是提示余额不足抵扣相关费用，让我预存69块6毛2，【坐席】嗯，还有错误提示是吧，那我给您反馈一下吧，您这边留一个联系电话，然后我们有处理结果，尽快给您回电的，【客户】你就往这个电话上打吧，【坐席】嗯，行，那我给您反馈一下？【客户】他让我看我我我写，我写了，下午它让我输入这个身份证是什么意思呀，【坐席】这个都需要输入身份证号的号，需要应该是拍身份证反面照片的，【客户】噢，对，让我拍照片，你帮我反馈一下，然后还有个问题，我刚刚不是说我又办了一某某人联通的一某某人新的，【坐席】嗯，嗯【客户】这某某人卡我得在网上就是订的，订完了之后，嗯，然后我们我们这边的这个业务员说，好像是因为我那个是定了个外地的号，不是当地的，他说那个订完了之后，今天就找不到订单了，但是我现在还想要这个号码，我现在怎么操作呀？我我我再上去，【坐席】本地的呀，哪里归属地的，【客户】嗯，邯郸的【坐席】那您得***，打到10010，然后去查一下这个订单，咱们一般大王卡15天之内不激活，会回收北京的，不知道你这个异地的规则【客户】噢，意思这不是我办完了之后就一起都给封闭了吗？所以这个卡一直都没到我手里边体现这个业务了吗？因为期间业业务员联系过我，就因为他，我们互相都出不去，所以拿上这个卡去验证去开通，然后这个信息都已经20块钱了，应该是，【坐席】对，那就有可能会收15天就回收了，您要是再想办那个号的话，您打当地客服给您反馈一下，他们客服估计也承诺不了，您能办，您可以选择新号码，或者是如果特别想用那个号，您就让他给您反馈一下，看有没有给别人办走，没有办理的话可以再给您办一下，【客户】噢，是这样的，嗯，行，那你把我这个问题帮我反馈一下，你看我今天我想把这个给操作了呢，【坐席】行，那我给您反馈一下，您注意接听电话，尽快给您回复，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢总结： Assistant:	用户反馈自己手机要注销，在手厅销户有错误提示，提示余额不足，但是现在的费用还有43.38元，用户现在也不方便到营业厅请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我现在这个手机号，嗯，下个月就到了那个那个合约期了，然后我不想用这个了，我要换个其他的，嗯开通，【坐席】行是吧，【客户】我要注销，【坐席】注销号码，您是不考虑，比如说改套餐之类的了，【客户】对我我现在不用了，我办了另外一个？【坐席】嗯，您这个号套餐还能享受折扣的，女士还能享受两年不需要了是吧，【客户】嗯，不需要了，【坐席】如果不需要的话，月底之前今天28号了，月末最后两天无法办理销户，手机营业厅上您就登录咱们中国联通APP服务，里边有销户，然后您这边直接办理销户就行，嗯，就是提前办，就今天和明天两天了，【客户】我刚刚我刚刚是不是去办了，我里面余额还有43，但是它说我还欠了60多，那我补齐了之后才能销，【坐席】嗯，现在还有43块3毛8呢，没有欠费啊，【客户】对呀，那那它现在给我提示，就是说我还欠了我这个余额，不够扣费的，然后让我再交60多块钱，【坐席】这够扣了呀，您稍等啊【客户】嗯，您看一下【坐席】状态是没问题，够扣了，我先给您把数据重置一下后台的，稍候，您再把这个手机重新登录一下，APP是是在那个服务办理销户那里边，【客户】服务，嗯，好的【坐席】您再试一下，如果实在不行，这就得到营业厅了，去办理注销，拿身份证【客户】记不记服务密码？【坐席】您不在北京是吧，【客户】嗯，对没在，【坐席】在北京也能办异地，联通营业厅也可以办理的？【客户】不是我，我是说我们现在出不去，现在在市场这边，这边不是一比较严重吗，【坐席】那您先办吧，女士，如果之后还有错误提示您随时来电，咱们给您反馈一下，看看什么原因，【客户】嗯，我我您稍等一下，我现在登一下，我看看能不能行了，我在我在那个短信上面看到咱们有一个那个什么叫什么卡，大王卡还是什么卡呀？那个卡我我申请了一某某人，但是好像现在因为送不进来呢，送不过来吗？然后就是开开不了户，你看现在它还是提示余额不足抵扣相关费用，让我预存69块6毛2，【坐席】嗯，还有错误提示是吧，那我给您反馈一下吧，您这边留一个联系电话，然后我们有处理结果，尽快给您回电的，【客户】你就往这个电话上打吧，【坐席】嗯，行，那我给您反馈一下？【客户】他让我看我我我写，我写了，下午它让我输入这个身份证是什么意思呀，【坐席】这个都需要输入身份证号的号，需要应该是拍身份证反面照片的，【客户】噢，对，让我拍照片，你帮我反馈一下，然后还有个问题，我刚刚不是说我又办了一某某人联通的一某某人新的，【坐席】嗯，嗯【客户】这某某人卡我得在网上就是订的，订完了之后，嗯，然后我们我们这边的这个业务员说，好像是因为我那个是定了个外地的号，不是当地的，他说那个订完了之后，今天就找不到订单了，但是我现在还想要这个号码，我现在怎么操作呀？我我我再上去，【坐席】本地的呀，哪里归属地的，【客户】嗯，邯郸的【坐席】那您得***，打到10010，然后去查一下这个订单，咱们一般大王卡15天之内不激活，会回收北京的，不知道你这个异地的规则【客户】噢，意思这不是我办完了之后就一起都给封闭了吗？所以这个卡一直都没到我手里边体现这个业务了吗？因为期间业业务员联系过我，就因为他，我们互相都出不去，所以拿上这个卡去验证去开通，然后这个信息都已经20块钱了，应该是，【坐席】对，那就有可能会收15天就回收了，您要是再想办那个号的话，您打当地客服给您反馈一下，他们客服估计也承诺不了，您能办，您可以选择新号码，或者是如果特别想用那个号，您就让他给您反馈一下，看有没有给别人办走，没有办理的话可以再给您办一下，【客户】噢，是这样的，嗯，行，那你把我这个问题帮我反馈一下，你看我今天我想把这个给操作了呢，【坐席】行，那我给您反馈一下，您注意接听电话，尽快给您回复，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反馈自己手机要注销，在手厅销户有错误提示，提示余额不足，但是现在的费用还有43.38元，用户现在也不方便到营业厅请尽快核实处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】就问一下为什么我们这网络这么卡呢？【坐席】噢，先生，您说您手机的那个吗，您稍等一下【客户】对，我两某某人卡都我两个手机，两某某人卡都卡的网络卡的要死，【坐席】噢，先生，您是说在这片区域内是这样？还是说您在别的地方也这样先生【客户】我就就就在目前我这个位置就是特别卡在其他位置之后【坐席】行，那您稍等，因为是您这边必须得这个网速的问题，您稍等，【客户】那个好的，【坐席】稍等一下，【客户】拨不通部分呢，【坐席】唉，您好，先生，您之前在这个地方的位置，那个您的这个信号怎么样？网速什么呀？下来这块是吧【客户】好？还还行吧，也没这么查，【坐席】噢耶，【客户】对，最近两个月网速特别卡吗？打开微信都打不开微信，点开回回个消息，我操发不过去，【坐席】行先生，那方便问一下它，这个咱信号都是满格，就网速慢哈，【客户】对，有时候它信号最差，也就三格，但是网特别慢？【坐席】先生，您这个地址啊，您跟我说一下详细地址，我给您看一下您周围的信号好吗，【客户】嗯，那个丰台区菜户营南路【坐席】丰台区，噢，什么南路先生，菜户营南路哈，【客户】菜户营，对什么甲一号，【坐席】十门甲一号哈南路十门甲一号稍等，【客户】对话费余额可以吗？【坐席】噢，先生，这个国家电网充电站离您近吗，【客户】嗯？对【坐席】唉，您好先生是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈啊，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，先生，我这边网络可以帮您，【客户】给我答复好多电话了，就是说这个原因说这个原因，【坐席】嗯，那您这样行吧，先生，您要是说那个我可以帮您上报一下，让我们后台去给您处理下这个问题，这样行吗？先生，这都是有回复的，因为您这个信号问题，【客户】嗯，嗯，就往这网络什么时候什么原因你也不知道是吧【坐席】嗯先生，因为我这边能看的话，是这边确实您反映的问题，这边帮您上报一下，可以帮您这个优化网络的，而且您网络信网络信号问题，我们一线客服代表是没有办法直接帮您进行处理的先生，【客户】帮助我现在微信点开微信，它网络4号十十号是差的【坐席】您这样先生，我网络可以帮您刷新一下，然后再把您问题给您反映一下，可以吗？先生，【客户】行吧，【坐席】行，您稍等一下，【客户】你看我现在那个手机点开，就是当前无网络就看成这样了，【坐席】但是无网络状态了是吧您稍等，【客户】流量，嗯【坐席】那先生这个联系电话留您来电这号码行吗？先生，行，那我就帮您上报上去，您看还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】行没了【坐席】唉，那先不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】就问一下为什么我们这网络这么卡呢？【坐席】噢，先生，您说您手机的那个吗，您稍等一下【客户】对，我两某某人卡都我两个手机，两某某人卡都卡的网络卡的要死，【坐席】噢，先生，您是说在这片区域内是这样？还是说您在别的地方也这样先生【客户】我就就就在目前我这个位置就是特别卡在其他位置之后【坐席】行，那您稍等，因为是您这边必须得这个网速的问题，您稍等，【客户】那个好的，【坐席】稍等一下，【客户】拨不通部分呢，【坐席】唉，您好，先生，您之前在这个地方的位置，那个您的这个信号怎么样？网速什么呀？下来这块是吧【客户】好？还还行吧，也没这么查，【坐席】噢耶，【客户】对，最近两个月网速特别卡吗？打开微信都打不开微信，点开回回个消息，我操发不过去，【坐席】行先生，那方便问一下它，这个咱信号都是满格，就网速慢哈，【客户】对，有时候它信号最差，也就三格，但是网特别慢？【坐席】先生，您这个地址啊，您跟我说一下详细地址，我给您看一下您周围的信号好吗，【客户】嗯，那个丰台区菜户营南路【坐席】丰台区，噢，什么南路先生，菜户营南路哈，【客户】菜户营，对什么甲一号，【坐席】十门甲一号哈南路十门甲一号稍等，【客户】对话费余额可以吗？【坐席】噢，先生，这个国家电网充电站离您近吗，【客户】嗯？对【坐席】唉，您好先生是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈啊，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，先生，我这边网络可以帮您，【客户】给我答复好多电话了，就是说这个原因说这个原因，【坐席】嗯，那您这样行吧，先生，您要是说那个我可以帮您上报一下，让我们后台去给您处理下这个问题，这样行吗？先生，这都是有回复的，因为您这个信号问题，【客户】嗯，嗯，就往这网络什么时候什么原因你也不知道是吧【坐席】嗯先生，因为我这边能看的话，是这边确实您反映的问题，这边帮您上报一下，可以帮您这个优化网络的，而且您网络信网络信号问题，我们一线客服代表是没有办法直接帮您进行处理的先生，【客户】帮助我现在微信点开微信，它网络4号十十号是差的【坐席】您这样先生，我网络可以帮您刷新一下，然后再把您问题给您反映一下，可以吗？先生，【客户】行吧，【坐席】行，您稍等一下，【客户】你看我现在那个手机点开，就是当前无网络就看成这样了，【坐席】但是无网络状态了是吧您稍等，【客户】流量，嗯【坐席】那先生这个联系电话留您来电这号码行吗？先生，行，那我就帮您上报上去，您看还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】行没了【坐席】唉，那先不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你能听见听见我说话吗，【坐席】你好？唉，可以，【客户】嗯，听不清啊？【坐席】可以啊，您能听到吗？【客户】我反映了几天几这次问题解决了嘛，有人解决没有啊【坐席】稍等，我给您查一下，稍等？【客户】好，查到了吗，【坐席】您稍等，它显示这边联系，您未接通，然后这边的话我看一下咱们这边的话，是问您什么时候时间方便，然后安排是咱们上门测试给您，【客户】那啥时候来啊？【坐席】怎么了，【客户】什么时候来？【坐席】您什么时候有时间呢，【客户】嗯哪一天都有时间？【坐席】都有时间是吧，那行，那我们这边给您备注一下吧，让咱们这边那个这两天尽快联系您，【客户】嗯，你就直接来就行了【坐席】因为咱们【客户】中午十一点十一点半，11点半到12点半之间，我都在【坐席】中午吗？11点半到12点半，咱们这边会提前给您打电话，您到时候跟咱们这边，【客户】对，您这个答电话，11点半之间，我的电话都接不了，【坐席】所以说咱们联系您，您这边都没有接通，因为我们这边流程是必须要经过用户同意，不能直接上门入户？【客户】你直接不用，我也不知道你入户了，你那边现场查看，检测一下你就退了，我是找这个是是工地的生活区是吗，【坐席】嗯，我理解您说的，但是咱们这边流程如果非没有通知直接入户的话，那个会那个什么，所以说都是提前给用户打电话，如果用户说，【客户】你说你们这这这这这已经快快一年了啊，这一年我得你们得想办法把我的话费还给我，【坐席】嗯，那我们这边登记了，您等后台电话好吧？【客户】反映了吗？退我话费里面有没有反映的吗，【坐席】那这个的话我们也是给您登记后台，如果您对话费有疑义？【客户】对呀，我我这话费交的对，我每个月交200多块钱交了，这这你们这这个电话电话达没没法答，信号也是网网速，网速不不行，你说我这话费交了有用吗，【坐席】但是我这边看了一下，咱们俩通话这么钱，流畅的呀，【客户】用通话流量那个网速不行啊，网速这这不是大问题啊现在好多人打了一个微信来答答电话，【坐席】是在这一个位置吗？是天竺综合保税区支行，【客户】对啊对啊对啊对啊，【坐席】那行，那我这边给您加急吧，耐心等待，【客户】抓紧抓紧啊，再叫我再发现你在在咱们解决，就叫你们赶紧把话费返给我好吧，【坐席】我们这边给您登记了，您等电话好吧【客户】嗯，还要等多久大概【坐席】给您加急24小时，【客户】24小时就加急了，对嗯，那没有，这24小时内再加急了，那那就校内还还在抓紧，【坐席】现在晚上也过不去啊，先生，它怎么的也得明天了，就是说这边明天就联系您【客户】嗯，明天12点之前啊，11点半到，你记好了，1点半到12点之间，你可以联系我？【坐席】几点，【客户】11点半到12点半？【坐席】11点半到12点半吗？只有这一个小时吗，那我们这边给您备注了，【客户】对，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，但是你就抓紧解决啊，再不解决我下午回答电话，【坐席】我们这边给您登记了，您等电话好吧【客户】嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你能听见听见我说话吗，【坐席】你好？唉，可以，【客户】嗯，听不清啊？【坐席】可以啊，您能听到吗？【客户】我反映了几天几这次问题解决了嘛，有人解决没有啊【坐席】稍等，我给您查一下，稍等？【客户】好，查到了吗，【坐席】您稍等，它显示这边联系，您未接通，然后这边的话我看一下咱们这边的话，是问您什么时候时间方便，然后安排是咱们上门测试给您，【客户】那啥时候来啊？【坐席】怎么了，【客户】什么时候来？【坐席】您什么时候有时间呢，【客户】嗯哪一天都有时间？【坐席】都有时间是吧，那行，那我们这边给您备注一下吧，让咱们这边那个这两天尽快联系您，【客户】嗯，你就直接来就行了【坐席】因为咱们【客户】中午十一点十一点半，11点半到12点半之间，我都在【坐席】中午吗？11点半到12点半，咱们这边会提前给您打电话，您到时候跟咱们这边，【客户】对，您这个答电话，11点半之间，我的电话都接不了，【坐席】所以说咱们联系您，您这边都没有接通，因为我们这边流程是必须要经过用户同意，不能直接上门入户？【客户】你直接不用，我也不知道你入户了，你那边现场查看，检测一下你就退了，我是找这个是是工地的生活区是吗，【坐席】嗯，我理解您说的，但是咱们这边流程如果非没有通知直接入户的话，那个会那个什么，所以说都是提前给用户打电话，如果用户说，【客户】你说你们这这这这这已经快快一年了啊，这一年我得你们得想办法把我的话费还给我，【坐席】嗯，那我们这边登记了，您等后台电话好吧？【客户】反映了吗？退我话费里面有没有反映的吗，【坐席】那这个的话我们也是给您登记后台，如果您对话费有疑义？【客户】对呀，我我这话费交的对，我每个月交200多块钱交了，这这你们这这个电话电话达没没法答，信号也是网网速，网速不不行，你说我这话费交了有用吗，【坐席】但是我这边看了一下，咱们俩通话这么钱，流畅的呀，【客户】用通话流量那个网速不行啊，网速这这不是大问题啊现在好多人打了一个微信来答答电话，【坐席】是在这一个位置吗？是天竺综合保税区支行，【客户】对啊对啊对啊对啊，【坐席】那行，那我这边给您加急吧，耐心等待，【客户】抓紧抓紧啊，再叫我再发现你在在咱们解决，就叫你们赶紧把话费返给我好吧，【坐席】我们这边给您登记了，您等电话好吧【客户】嗯，还要等多久大概【坐席】给您加急24小时，【客户】24小时就加急了，对嗯，那没有，这24小时内再加急了，那那就校内还还在抓紧，【坐席】现在晚上也过不去啊，先生，它怎么的也得明天了，就是说这边明天就联系您【客户】嗯，明天12点之前啊，11点半到，你记好了，1点半到12点之间，你可以联系我？【坐席】几点，【客户】11点半到12点半？【坐席】11点半到12点半吗？只有这一个小时吗，那我们这边给您备注了，【客户】对，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，但是你就抓紧解决啊，再不解决我下午回答电话，【坐席】我们这边给您登记了，您等电话好吧【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦问一下，就是这个微信上面那个宣城卡，我要那个不是需要验证码吗？我现在那个验证码为啥一直发不过来啊？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那有重启手机试过吗？重启手机试过吗，【客户】啊？重启手机【坐席】您是发送了一次，没有收到，还是发送了很多次都没有收到，【客户】十次了？【坐席】那这边给您记录反馈一下先生，由后台的工作人员给您核实一下，然后跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】联系电话留您来电的号码可以吗？嗯，可以可以，嗯，是您来电这个号码收不到信息吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，那就这边给您反馈一下，您注意接听一下，工作人员会在48小时之内给您联系，这边的话，帮您加急备注一下，具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，嗯，好的不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】对总结： Assistant:	用户来电称********收不到行程大数据的短信验证码，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦问一下，就是这个微信上面那个宣城卡，我要那个不是需要验证码吗？我现在那个验证码为啥一直发不过来啊？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那有重启手机试过吗？重启手机试过吗，【客户】啊？重启手机【坐席】您是发送了一次，没有收到，还是发送了很多次都没有收到，【客户】十次了？【坐席】那这边给您记录反馈一下先生，由后台的工作人员给您核实一下，然后跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】联系电话留您来电的号码可以吗？嗯，可以可以，嗯，是您来电这个号码收不到信息吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，那就这边给您反馈一下，您注意接听一下，工作人员会在48小时之内给您联系，这边的话，帮您加急备注一下，具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，嗯，好的不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】对\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称********收不到行程大数据的短信验证码，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个我这个手机接不到短信验证码是怎么回事啊，【坐席】嗯？啊，是这样的，先生，我们这边已经大面积的接到用户称短信收不到了，然后信息化部已经在处理了，建议您稍后再试，您看可以吗？噢，是这样子，然后您还有什么业务可以帮助您吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见总结： Assistant:	用户来电称自己短信验证码收不到，我某某人常解释，客户不认可，请后台尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个我这个手机接不到短信验证码是怎么回事啊，【坐席】嗯？啊，是这样的，先生，我们这边已经大面积的接到用户称短信收不到了，然后信息化部已经在处理了，建议您稍后再试，您看可以吗？噢，是这样子，然后您还有什么业务可以帮助您吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己短信验证码收不到，我某某人常解释，客户不认可，请后台尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我查一下那个就是。嗯，20年11月12月份的两个月的账单，我这个钱是怎么花的？【坐席】20年11月份和12月份是吧？好，稍等一下。【客户】对。嗯。【坐席】11月份的话基本套餐费用五块钱，短信费用六毛，打电话产生32块9毛411月份一共是38块5毛4。然后12月份您讲。【客户】不是我，我我没觉得，我用这个手机打过一两次电话呀，怎么那么多话费呢？我这个现在话费多少钱？【坐席】多少钱？【客户】多少？多少钱一分钟？【坐席】您稍等，我看一下。【客户】查话费。【坐席】稍等看一下啊，【客户】嗯。三毛钱一分钟。三毛钱一分钟，那我打了多长时间呀，【坐席】稍等看一下。【客户】嗯。稍等一下啊，【坐席】您是不显示您要打多少分钟的？【客户】嗯，那不对呀，我没打过一两次给我扣了这么多钱，我觉得。我要投诉了。就是有。【坐席】没问题，那我就给您记录上报，让工作人员给您去核实，核实清楚之后给您回电话。【客户】对，然后12。【坐席】4月份一样。【客户】嗯，行，我没打过一两次电话给我一扣扣那么多钱，我觉得有问题。【坐席】嗯，那您也可以自己在手机那个营业厅里边找到那个通话详单是可以兑，兑一下也可以。【客户】嗯。没找到呀，我那个手机营业厅里边我怎么找不到那个我的账单呀？【坐席】您在您的手机营业厅里边，用您这号码去登陆，登陆之后有一个服务。服务，里面有个查询查询里面一个通话详单。【客户】嗯，您稍等，我记一下啊，服务服务在哪呀？【坐席】您只要是下载下来是安卓系统的，在最底下就有一个首页服务商城，什么咪咕的这个服务。【客户】我这是我这苹果的。【坐席】苹果的呀，通过的我就不确定这个是怎么去查您打。您下面搜索那个通话详单。转一下，应该可以的。【客户】都。通话详单是吧嗯？行，我一会查查，我一会在手机上也查一下。你帮我那个什么把上报查一下吧，我觉得有问题，我这个是18块钱。好的，嗯，好的。那是给我回电话还是给我？【坐席】对，是的会给您回电话的。【客户】行好嘞。【坐席】嗯，谢谢，感谢来电不客气，祝您生活再见。【客户】再见。总结： Assistant:	客户来电对202011-202012月产生的通话费用不认可，我方按照实时月结账单查询向客户解释，客户不认可，客户称没有怎么打过电话，客户要求我方核实202011-202012月通话详单，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我查一下那个就是。嗯，20年11月12月份的两个月的账单，我这个钱是怎么花的？【坐席】20年11月份和12月份是吧？好，稍等一下。【客户】对。嗯。【坐席】11月份的话基本套餐费用五块钱，短信费用六毛，打电话产生32块9毛411月份一共是38块5毛4。然后12月份您讲。【客户】不是我，我我没觉得，我用这个手机打过一两次电话呀，怎么那么多话费呢？我这个现在话费多少钱？【坐席】多少钱？【客户】多少？多少钱一分钟？【坐席】您稍等，我看一下。【客户】查话费。【坐席】稍等看一下啊，【客户】嗯。三毛钱一分钟。三毛钱一分钟，那我打了多长时间呀，【坐席】稍等看一下。【客户】嗯。稍等一下啊，【坐席】您是不显示您要打多少分钟的？【客户】嗯，那不对呀，我没打过一两次给我扣了这么多钱，我觉得。我要投诉了。就是有。【坐席】没问题，那我就给您记录上报，让工作人员给您去核实，核实清楚之后给您回电话。【客户】对，然后12。【坐席】4月份一样。【客户】嗯，行，我没打过一两次电话给我一扣扣那么多钱，我觉得有问题。【坐席】嗯，那您也可以自己在手机那个营业厅里边找到那个通话详单是可以兑，兑一下也可以。【客户】嗯。没找到呀，我那个手机营业厅里边我怎么找不到那个我的账单呀？【坐席】您在您的手机营业厅里边，用您这号码去登陆，登陆之后有一个服务。服务，里面有个查询查询里面一个通话详单。【客户】嗯，您稍等，我记一下啊，服务服务在哪呀？【坐席】您只要是下载下来是安卓系统的，在最底下就有一个首页服务商城，什么咪咕的这个服务。【客户】我这是我这苹果的。【坐席】苹果的呀，通过的我就不确定这个是怎么去查您打。您下面搜索那个通话详单。转一下，应该可以的。【客户】都。通话详单是吧嗯？行，我一会查查，我一会在手机上也查一下。你帮我那个什么把上报查一下吧，我觉得有问题，我这个是18块钱。好的，嗯，好的。那是给我回电话还是给我？【坐席】对，是的会给您回电话的。【客户】行好嘞。【坐席】嗯，谢谢，感谢来电不客气，祝您生活再见。【客户】再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电对202011-202012月产生的通话费用不认可，我方按照实时月结账单查询向客户解释，客户不认可，客户称没有怎么打过电话，客户要求我方核实202011-202012月通话详单，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，你们这个电话太难打了，我都没打今天一天了，就是老打老老老就客服忙【坐席】嗯，这个抱歉，可能由于坐席繁忙，给您带来不便，还请您谅解，您看一下有什么业务可以帮到您【客户】啊，是这样的，嗯，短信呢，你们又通知我说我又欠费了，我就想知道，嗯，我现在还要扣我什么业务，就是说我，嗯，每个月宽带，然后之外，我还要交些什么费用，【坐席】行，那您稍等一下，我稍后给您看一下，【客户】他没有说要，又又又要叫人说我欠费了，我也搞明白吧，【坐席】对，嗯【客户】上一次，【坐席】稍等一下啊，让您久等了，您好，目前我这边的话给您看了一下的话，您这个手机号码的话，额外在套餐里面的话，额外订购了一个是50块钱，40个G的一个全国流量？【客户】我早就说了，这个流量早就给我取消了，怎么一直还没取消？【坐席】您什么时候办理的取消？【客户】嗯，应该是，我就这么跟你说吧，这个取消呢，嗯，是因为之前你们扣过我一下钱了，然后呢，扣我钱之外了，然后给我停机了，停机了，停了我好长时间都12小时，后来呢，嗯，我别人打电话了，你们帮我解决了，说你们帮我那个已经取取，你已经取消了，取消了，怎么现在又说给我收钱了，我也搞不懂你们，你们现在给我取消了怎么回事，【坐席】嗯，是这样的，您之前取消的是49块钱，20个G的5G升级包，您现在这个的话是一个超级会员，白金版的一个业务，目前看了一下，【客户】我什么时候开了这么多业务呀，大姐啊，我我自己有有宽带，我为什么要办这些业务？我也搞不懂你们，【坐席】如果您没有办过，现在有的话，我这边给您反映到后台，后续会有专门的客户经理的话，跟您联系处理这个问题的好吧，【客户】我也搞不懂你们我有宽带了，我还要搞那么多流量干什么，【坐席】嗯，嗯，【客户】我有时候在怀疑，那我我我发短信前在你们联通干什么呀？你说对不对？我一部手机我我我说就报停了，我家里就我一个人，我一部手机，我用两个流量，一个是宽带，自己还走流量，我有用的我，你说对不对？我已经用完了，【坐席】稍后给您联系，后台这边需要给您上报，核实一下这个问题的，到时候您需要耐心等待电话好吧【客户】不是你那你给我解决哦，因为我不能在你们家这老老那么停，我手机老说我这有这个流量，有那个流量，我已经是一年一年在你们那交了1400，还是1300，还是1500了，然后你们额外还要收我钱，那他老影响我的生活，给我动不动停不，【坐席】手机您说的这个问题，我现在的话已经是给您反映了，因为这个问题也是需要给您核实，反映上去的话也是去给您解决这个问题的，然后您到时候的话，耐心等待咱们的电话女士，【客户】我打你这电话，我好不容易才打通了，我再打吧，打到什么时候了，我也没那么多时间，我是让后台【坐席】嗯给您回电，不是说您，【客户】再打过来，我们收到，【坐席】我们后台工作人员给您回复，【客户】来电核实好了？【坐席】这个问题之后的话，再与您取得联系好吗？【客户】我就想问你就是说，嗯我呢，自己买了宽带，就是说我的手机已经绑了宽带了，我这样的流量我难道不够用吗？我还要在你们家再订别的流量吗【坐席】首先女士，我明白您说的意思，我不是说是非得是您订购的，但是您说的这个情况，我们确实系统能查询的到，所以我是需要给您把这个问题给您上报，反映一下，您现在这个号码确实是和宽带绑定在一起的，但您现在有这个超级会员白金版的这个业务的话，咱是需要给您反映一下的，就是我们这边的话，也不会说额外的话，就给您就订购这些业务的，所以再给您反映上去的话，让我们后台核实一下，看是什么原因，【客户】行好，【坐席】行，那您话您看一下达哪个号码呀，【客户】就打我这个号码就行，130，好好好，你尽快啊，你这又给我停机了，因为你前两个月刚发生过这个事，就是说我欠费给我停机了，我说我欠什么费啊，我欠费，【坐席】嗯，明白您说的意思，我这边的话是帮您的话，确实的话已经是做加急反映了，到时候的话会？【客户】那你反映了什么时候给我给我解决呀【坐席】我们正常情况下的话是48小时左右跟您联系，到时候的话您耐心等待电话，已经给您备注过加急了【客户】噢，好好好，谢谢啊总结： Assistant:	*** 用户来电对套餐内每个月产生的50元的费用不认可，用户称自己是和宽带绑定在一起的，不需要订购其他业务，我方经系统查询显示是办理了超级会员（白金版）次月生效 50元一个月，用户不认可，用户称是乱扣费，已正常解释，解释无效，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，你们这个电话太难打了，我都没打今天一天了，就是老打老老老就客服忙【坐席】嗯，这个抱歉，可能由于坐席繁忙，给您带来不便，还请您谅解，您看一下有什么业务可以帮到您【客户】啊，是这样的，嗯，短信呢，你们又通知我说我又欠费了，我就想知道，嗯，我现在还要扣我什么业务，就是说我，嗯，每个月宽带，然后之外，我还要交些什么费用，【坐席】行，那您稍等一下，我稍后给您看一下，【客户】他没有说要，又又又要叫人说我欠费了，我也搞明白吧，【坐席】对，嗯【客户】上一次，【坐席】稍等一下啊，让您久等了，您好，目前我这边的话给您看了一下的话，您这个手机号码的话，额外在套餐里面的话，额外订购了一个是50块钱，40个G的一个全国流量？【客户】我早就说了，这个流量早就给我取消了，怎么一直还没取消？【坐席】您什么时候办理的取消？【客户】嗯，应该是，我就这么跟你说吧，这个取消呢，嗯，是因为之前你们扣过我一下钱了，然后呢，扣我钱之外了，然后给我停机了，停机了，停了我好长时间都12小时，后来呢，嗯，我别人打电话了，你们帮我解决了，说你们帮我那个已经取取，你已经取消了，取消了，怎么现在又说给我收钱了，我也搞不懂你们，你们现在给我取消了怎么回事，【坐席】嗯，是这样的，您之前取消的是49块钱，20个G的5G升级包，您现在这个的话是一个超级会员，白金版的一个业务，目前看了一下，【客户】我什么时候开了这么多业务呀，大姐啊，我我自己有有宽带，我为什么要办这些业务？我也搞不懂你们，【坐席】如果您没有办过，现在有的话，我这边给您反映到后台，后续会有专门的客户经理的话，跟您联系处理这个问题的好吧，【客户】我也搞不懂你们我有宽带了，我还要搞那么多流量干什么，【坐席】嗯，嗯，【客户】我有时候在怀疑，那我我我发短信前在你们联通干什么呀？你说对不对？我一部手机我我我说就报停了，我家里就我一个人，我一部手机，我用两个流量，一个是宽带，自己还走流量，我有用的我，你说对不对？我已经用完了，【坐席】稍后给您联系，后台这边需要给您上报，核实一下这个问题的，到时候您需要耐心等待电话好吧【客户】不是你那你给我解决哦，因为我不能在你们家这老老那么停，我手机老说我这有这个流量，有那个流量，我已经是一年一年在你们那交了1400，还是1300，还是1500了，然后你们额外还要收我钱，那他老影响我的生活，给我动不动停不，【坐席】手机您说的这个问题，我现在的话已经是给您反映了，因为这个问题也是需要给您核实，反映上去的话也是去给您解决这个问题的，然后您到时候的话，耐心等待咱们的电话女士，【客户】我打你这电话，我好不容易才打通了，我再打吧，打到什么时候了，我也没那么多时间，我是让后台【坐席】嗯给您回电，不是说您，【客户】再打过来，我们收到，【坐席】我们后台工作人员给您回复，【客户】来电核实好了？【坐席】这个问题之后的话，再与您取得联系好吗？【客户】我就想问你就是说，嗯我呢，自己买了宽带，就是说我的手机已经绑了宽带了，我这样的流量我难道不够用吗？我还要在你们家再订别的流量吗【坐席】首先女士，我明白您说的意思，我不是说是非得是您订购的，但是您说的这个情况，我们确实系统能查询的到，所以我是需要给您把这个问题给您上报，反映一下，您现在这个号码确实是和宽带绑定在一起的，但您现在有这个超级会员白金版的这个业务的话，咱是需要给您反映一下的，就是我们这边的话，也不会说额外的话，就给您就订购这些业务的，所以再给您反映上去的话，让我们后台核实一下，看是什么原因，【客户】行好，【坐席】行，那您话您看一下达哪个号码呀，【客户】就打我这个号码就行，130，好好好，你尽快啊，你这又给我停机了，因为你前两个月刚发生过这个事，就是说我欠费给我停机了，我说我欠什么费啊，我欠费，【坐席】嗯，明白您说的意思，我这边的话是帮您的话，确实的话已经是做加急反映了，到时候的话会？【客户】那你反映了什么时候给我给我解决呀【坐席】我们正常情况下的话是48小时左右跟您联系，到时候的话您耐心等待电话，已经给您备注过加急了【客户】噢，好好好，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 用户来电对套餐内每个月产生的50元的费用不认可，用户称自己是和宽带绑定在一起的，不需要订购其他业务，我方经系统查询显示是办理了超级会员（白金版）次月生效 50元一个月，用户不认可，用户称是乱扣费，已正常解释，解释无效，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务，喂你好【客户】，我这怎么我，【坐席】喂你好，【客户】我这个不是我，这有点不对，是我就是我这个流量我没怎么用啊，那边没开没用那个什么呀？什么流量啊，没有用这个流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这不我这个流量没怎么不，我在外边不能老是怎么这流量，怎么这个月这么快呀，【坐席】嗯，对这边看到您现在的话流量没有了，还超出了【客户】这个月啊？【坐席】噢，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，然后看后台怎么给您处理一下行吗【客户】就是我这个我我我我在外面啊，我没怎么用，我我没怎么使用，我没什么使用流量，我这个在外边行这边，那我就用的宽带，这个不是绑定的这个吗？在家里使用这个宽带不不绑定的这某某人号在家就是看，【坐席】我，看视频或者看您好，好好，你给我看看，我看一下行，这边会向后台这边给您反映一下这个问题，然后给您处理一下吧，到您这边排队，您保持一下电话畅通，我们这边给您回电行吗？好行行行行行，【客户】我先挂了【坐席】嗯，行，那这边还有其他，嗯，行，还有其他问题可以帮到您的，那谢谢，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，谢谢，谢谢好总结： Assistant:	用户来电称自己没有使用流量，但是自己的流量已经没有了，我方向用户正常解释，并建议用户通过手机营业厅查看流量详单，用户对此不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务，喂你好【客户】，我这怎么我，【坐席】喂你好，【客户】我这个不是我，这有点不对，是我就是我这个流量我没怎么用啊，那边没开没用那个什么呀？什么流量啊，没有用这个流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这不我这个流量没怎么不，我在外边不能老是怎么这流量，怎么这个月这么快呀，【坐席】嗯，对这边看到您现在的话流量没有了，还超出了【客户】这个月啊？【坐席】噢，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，然后看后台怎么给您处理一下行吗【客户】就是我这个我我我我在外面啊，我没怎么用，我我没怎么使用，我没什么使用流量，我这个在外边行这边，那我就用的宽带，这个不是绑定的这个吗？在家里使用这个宽带不不绑定的这某某人号在家就是看，【坐席】我，看视频或者看您好，好好，你给我看看，我看一下行，这边会向后台这边给您反映一下这个问题，然后给您处理一下吧，到您这边排队，您保持一下电话畅通，我们这边给您回电行吗？好行行行行行，【客户】我先挂了【坐席】嗯，行，那这边还有其他，嗯，行，还有其他问题可以帮到您的，那谢谢，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，谢谢，谢谢好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己没有使用流量，但是自己的流量已经没有了，我方向用户正常解释，并建议用户通过手机营业厅查看流量详单，用户对此不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，我想请问你一下，我这手机号今天怎么查不了那个新城打了呢，数据线马上【坐席】查询不出来，对吧手机有没有重启试一下，【客户】对重启无数遍还是不行，【坐席】嗯，那行，那我就将这个问题给您做一个记录，反馈之后会有人跟您联系处理这个事情【客户】这个手机是两个卡的，双卡双待的，我给移动的号能查，但我联通的号查不了，【坐席】行，那我给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后，后台给您联系，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电先生，满意请按一再见总结： Assistant:	用户来电称********号码的数据行程码无法正常使用，无法显示行程码，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，我想请问你一下，我这手机号今天怎么查不了那个新城打了呢，数据线马上【坐席】查询不出来，对吧手机有没有重启试一下，【客户】对重启无数遍还是不行，【坐席】嗯，那行，那我就将这个问题给您做一个记录，反馈之后会有人跟您联系处理这个事情【客户】这个手机是两个卡的，双卡双待的，我给移动的号能查，但我联通的号查不了，【坐席】行，那我给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后，后台给您联系，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电先生，满意请按一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称********号码的数据行程码无法正常使用，无法显示行程码，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的那个这个手机是有每个月是有30G的流量的，然后经常会结余，上个月都用不完，我这个月怎么就是它是提提示我的流量已经用完了呀，今天才14号，【坐席】对是的，这边显示您这个月的流量，用的话比较多，所以现在大概还剩？【客户】但是我没有，我没有，我没有干其他的呀，我跟以前都是一样的，为什么怎么会用这么快啊，【坐席】嗯，那如果说这个情况的话，那我这边可以帮您做一个记录反馈，反馈之后让后台人员帮您核实一下您这个流量的一个具体，然后到时候核实清楚之后会给您的，嗯，联系电话，留您这个来电手机号码那个？【客户】嗯，就是您这边确实是查不了的是吗，【坐席】对，因为您这个流量使用情况，属于您的个人隐私的，如果您的确针对这个流量情况认可的话，我给您做一个反馈，【客户】噢，行，那你帮我反馈一下吧，就这个手机号，【坐席】嗯，好，那您等那个专员和您了？【客户】我想问一下就是那个，就那个联通的手机营业厅，为什么我打开经常，比如说我查那个我的剩余流量什么就点进去之后就是发不出来，就是我手机问题吗，【坐席】这个您可以取消，PP，您的是，【客户】我是最新的IPP啊，我昨天晚上更新的【坐席】那您可以重新清除一下那个数据，或者是重新安装一下，【客户】噢，行好谢谢，【坐席】好，那您这个问题我也帮您反馈，您等待一下，【客户】嗯，没有了，【坐席】您的来电，再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的那个这个手机是有每个月是有30G的流量的，然后经常会结余，上个月都用不完，我这个月怎么就是它是提提示我的流量已经用完了呀，今天才14号，【坐席】对是的，这边显示您这个月的流量，用的话比较多，所以现在大概还剩？【客户】但是我没有，我没有，我没有干其他的呀，我跟以前都是一样的，为什么怎么会用这么快啊，【坐席】嗯，那如果说这个情况的话，那我这边可以帮您做一个记录反馈，反馈之后让后台人员帮您核实一下您这个流量的一个具体，然后到时候核实清楚之后会给您的，嗯，联系电话，留您这个来电手机号码那个？【客户】嗯，就是您这边确实是查不了的是吗，【坐席】对，因为您这个流量使用情况，属于您的个人隐私的，如果您的确针对这个流量情况认可的话，我给您做一个反馈，【客户】噢，行，那你帮我反馈一下吧，就这个手机号，【坐席】嗯，好，那您等那个专员和您了？【客户】我想问一下就是那个，就那个联通的手机营业厅，为什么我打开经常，比如说我查那个我的剩余流量什么就点进去之后就是发不出来，就是我手机问题吗，【坐席】这个您可以取消，PP，您的是，【客户】我是最新的IPP啊，我昨天晚上更新的【坐席】那您可以重新清除一下那个数据，或者是重新安装一下，【客户】噢，行好谢谢，【坐席】好，那您这个问题我也帮您反馈，您等待一下，【客户】嗯，没有了，【坐席】您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，那个我有个问题咨询一下，您听得见吗？就是之前之前单位发的手机充值卡，一百小时赠过期了，上面写的截止日期已经过了，这种还能激活吗？【坐席】，我过去营业厅那边，【客户】对，一年以外一年多了，喂超过一年啊，唉唉，【坐席】钱的话，那这边是能不能处理一下，【客户】您好噢，那好吧【坐席】都不是不是？【客户】那么多钱了吗【坐席】您说一下这个【客户】两某某人一百元的卡号全部说吗？要钱？【坐席】您说是吗【客户】********，还有一某某人是714【坐席】10对，【客户】对对对，还是这个【坐席】嗯，对，之前是在，【客户】一八年十二月三十一号，12月31，嗯【坐席】流量都，好的，那我再把这个给您上报一下，到时候给您，【客户】对可以可以好的，谢谢您了【坐席】其他小区【客户】没有了，谢谢，再见总结： Assistant:	用户来电咨询一卡充过期是否可以使用，我方按照政策正常和用户解释，您可在一卡充过期后的一年内，通过网上营业厅、10011一卡充充值热线、营业厅三种渠道直充至指定联通公司号码，用户强烈不认可，称充值卡已过期一年以上，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。充值卡金额：每某某人100元，充值卡号：******、******、过期时间：2018-12-31。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，那个我有个问题咨询一下，您听得见吗？就是之前之前单位发的手机充值卡，一百小时赠过期了，上面写的截止日期已经过了，这种还能激活吗？【坐席】，我过去营业厅那边，【客户】对，一年以外一年多了，喂超过一年啊，唉唉，【坐席】钱的话，那这边是能不能处理一下，【客户】您好噢，那好吧【坐席】都不是不是？【客户】那么多钱了吗【坐席】您说一下这个【客户】两某某人一百元的卡号全部说吗？要钱？【坐席】您说是吗【客户】******，还有一某某人是714【坐席】10对，【客户】对对对，还是这个【坐席】嗯，对，之前是在，【客户】一八年十二月三十一号，12月31，嗯【坐席】流量都，好的，那我再把这个给您上报一下，到时候给您，【客户】对可以可以好的，谢谢您了【坐席】其他小区【客户】没有了，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电咨询一卡充过期是否可以使用，我方按照政策正常和用户解释，您可在一卡充过期后的一年内，通过网上营业厅、10011一卡充充值热线、营业厅三种渠道直充至指定联通公司号码，用户强烈不认可，称充值卡已过期一年以上，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。充值卡金额：每某某人100元，充值卡号：****、******、过期时间：2018-12-31。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下，我那个昨天交费交了一年的网费，怎么没有交上，【坐席】好，您稍等，我帮您查询，您昨天是通过哪个渠道交的呀？【客户】嗯，手机移动营业厅，联通营业厅？【坐席】嗯，您是大概在几点钟交的，【客户】我不需要了，嗯，昨天18:41，【坐席】嗯，18:41，一般情况下就是要24小时之内，然后才能够查询到这个生效订单，现在显示的话钱还没有到账，然后您这个，您这个套餐的话，办理的是包年的，您当时是直接给这个宽带充的钱，还是说办理的续约，【客户】我直接在我之前的套餐是1200，多余的，然后我直接给改成那个改成欠380的一年的，我忘了是什么，【坐席】嗯？嗯，1280的，然后就改成那个套餐了，然后直接交了1380块钱是吧？对，嗯，那这个的话，如果要是您改成了以后的话，这个需要您在24小时之内，24小时之后，然后再来来电查询，然后现在的话因为它，您是昨天晚上6点多钟的时候申请的网通的，这个订单的话，晚上5点以后的，它需要等到第二天，然后受理，然后您这边稍后的话再次查询就行，或是等到明天的时候再查就能查到这个到账通知了，【客户】喂，噢，然后我问一下我那个改那个套餐是5G的然后这个套餐那个网线他不用弄吧，它直接只是把手机卡升成5G了吧，【坐席】对您的手机是5G的，然后就可以用5G的速率了，然后每个月的话是有22个G的流量，一千分钟通话，然后您交完这个钱以后，您这个本身钱一个套餐里边现在账户还欠226块8毛2，这个钱的话需要您交一下，要不然的话等到2月份会停机的【客户】唉我，还有一个是扣了我1月份的那个什么套餐费吧，好像是，【坐席】对对1月份的套餐费和12月份的隔月欠费？【客户】所以我还还想咨询一下我那之前那个斗鱼扣我的钱啊，怎么不能退吗？【坐席】可以，您是说把这个流量包给退了吗，【客户】是不是我之前都已经扣我钱扣了，十十八九个月，18个月吧，差不多是从19年6月开始扣的，一直扣到我，到去年12月，我一直都不知道这个事【坐席】这个问题的话您反映过吗？我看【客户】反映过，【坐席】是在4号的时候申请，【客户】对后来我一直都不知道，我从来没有查过话费嘛，然后我后来查我还快交完费了怎么？嗯，我查一下怎么欠费欠那么多，然后查是那个有那个剩余额，嗯，每个月扣了19，我都我一直不知道【坐席】嗯，我这边帮您查了一下，这边的话是，【客户】听到了，【坐席】给您回电话，您是6月，嗯，19年6月12号的时候统一短信验证码订购的，共计产生了361，然后在1月4号的时候退订的【客户】对啊那个【坐席】这个的话显示是告知您，无法满足您退费的要求，然后我们这边的话是帮您屏蔽了这个购买权限，嗯，两个工作日内生效，但是这边显示没有显示说会把这个费用退给您，【客户】啊，为什么不能退啊？那个我没有开过呀，【坐席】没有什么【客户】我，我都没有看没有开过那个扣受理，然后就是它，它一直扣我钱没有，我也不知道，【坐席】它对，【客户】被扣了【坐席】边显示，【客户】包一年的，【坐席】确实是没有这个退费的记录，如果要是您对此不认可的话，我就再次帮您反馈一下，【客户】帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，行，然后呢，回复您来电的手机号码可以吗？【客户】嗯可以？【坐席】嗯，嗯，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有【坐席】好，那感谢您的来电，再见，嗯，联通这个号不是在你们你们总结： Assistant:	用户再次来电反映之前的斗鱼直播权益融合包（首月免）-19元问题，详见：TS********，用户对费用不认可，请处理，信息。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下，我那个昨天交费交了一年的网费，怎么没有交上，【坐席】好，您稍等，我帮您查询，您昨天是通过哪个渠道交的呀？【客户】嗯，手机移动营业厅，联通营业厅？【坐席】嗯，您是大概在几点钟交的，【客户】我不需要了，嗯，昨天18:41，【坐席】嗯，18:41，一般情况下就是要24小时之内，然后才能够查询到这个生效订单，现在显示的话钱还没有到账，然后您这个，您这个套餐的话，办理的是包年的，您当时是直接给这个宽带充的钱，还是说办理的续约，【客户】我直接在我之前的套餐是1200，多余的，然后我直接给改成那个改成欠380的一年的，我忘了是什么，【坐席】嗯？嗯，1280的，然后就改成那个套餐了，然后直接交了1380块钱是吧？对，嗯，那这个的话，如果要是您改成了以后的话，这个需要您在24小时之内，24小时之后，然后再来来电查询，然后现在的话因为它，您是昨天晚上6点多钟的时候申请的网通的，这个订单的话，晚上5点以后的，它需要等到第二天，然后受理，然后您这边稍后的话再次查询就行，或是等到明天的时候再查就能查到这个到账通知了，【客户】喂，噢，然后我问一下我那个改那个套餐是5G的然后这个套餐那个网线他不用弄吧，它直接只是把手机卡升成5G了吧，【坐席】对您的手机是5G的，然后就可以用5G的速率了，然后每个月的话是有22个G的流量，一千分钟通话，然后您交完这个钱以后，您这个本身钱一个套餐里边现在账户还欠226块8毛2，这个钱的话需要您交一下，要不然的话等到2月份会停机的【客户】唉我，还有一个是扣了我1月份的那个什么套餐费吧，好像是，【坐席】对对1月份的套餐费和12月份的隔月欠费？【客户】所以我还还想咨询一下我那之前那个斗鱼扣我的钱啊，怎么不能退吗？【坐席】可以，您是说把这个流量包给退了吗，【客户】是不是我之前都已经扣我钱扣了，十十八九个月，18个月吧，差不多是从19年6月开始扣的，一直扣到我，到去年12月，我一直都不知道这个事【坐席】这个问题的话您反映过吗？我看【客户】反映过，【坐席】是在4号的时候申请，【客户】对后来我一直都不知道，我从来没有查过话费嘛，然后我后来查我还快交完费了怎么？嗯，我查一下怎么欠费欠那么多，然后查是那个有那个剩余额，嗯，每个月扣了19，我都我一直不知道【坐席】嗯，我这边帮您查了一下，这边的话是，【客户】听到了，【坐席】给您回电话，您是6月，嗯，19年6月12号的时候统一短信验证码订购的，共计产生了361，然后在1月4号的时候退订的【客户】对啊那个【坐席】这个的话显示是告知您，无法满足您退费的要求，然后我们这边的话是帮您屏蔽了这个购买权限，嗯，两个工作日内生效，但是这边显示没有显示说会把这个费用退给您，【客户】啊，为什么不能退啊？那个我没有开过呀，【坐席】没有什么【客户】我，我都没有看没有开过那个扣受理，然后就是它，它一直扣我钱没有，我也不知道，【坐席】它对，【客户】被扣了【坐席】边显示，【客户】包一年的，【坐席】确实是没有这个退费的记录，如果要是您对此不认可的话，我就再次帮您反馈一下，【客户】帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，行，然后呢，回复您来电的手机号码可以吗？【客户】嗯可以？【坐席】嗯，嗯，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有【坐席】好，那感谢您的来电，再见，嗯，联通这个号不是在你们你们\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映之前的斗鱼直播权益融合包（首月免）-19元问题，详见：TS********，用户对费用不认可，请处理，信息。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我有两事啊，那个第一个是就是投诉一下你们，【坐席】投诉什么问题女士，【客户】噢，你们这个你们这个客服怎么打了？半个小时了也没人接，【坐席】客服是嘛，有时候话务量比较大，没有接接听电话给您带来，不好感觉，相应致歉？【客户】科大怎么半个小时怎么老是没人接呢【坐席】有什么我这可以受理，可以帮助到您的，嗯，我这可以受理，看有什么可以帮助您【客户】什么，就这个，先先投诉一下你们，【坐席】好，嗯，行，因为说您直接打投诉就可以了，【客户】对你这这你这个哪有说咋办呀？你得忙半个小时，也不至于说没人接呀，唉，这这个我要不是因为办了个什么冰淇淋，那个套餐我都不我都不会转到你们这个联通来的，联通这个是已经电信从来也没有过这种情况啊，【坐席】是的，我知道，【客户】那你这没事，有事就一打就打半个小时了，我说那谁能受得了啊，【坐席】是我知道，【客户】还有一个我那神州行那个套餐怎么回事？那不是扣了600块钱到底是怎么返的？【坐席】嗯，怎么换是吗？【客户】对呀，那怎么上？上个月我刚看了一下，是我自己还的呢这你们不是说你们这个你们自动给完吗【坐席】我看一下？【客户】对呀，那怎么用我自己的钱还的呢？【坐席】我看一下您这反应什么就返还是吗，【客户】我不知道你们是整什么，反正办的宽带说是扣，我从话费里边扣扣600块钱，扣600块钱呢，说是到时候不用管，说到到时候你们自动还，结果呢，我我我没事，我刚才我看了一下，我一看他上个月那钱是我是是我还的呀，也不是你们还的呀，用我自己的钱还这样，【坐席】我看一下自己换的，我看看啊，稍等一下，说是您自己还什么没有那提示，【客户】没有提示我自己查的，我要是忘了这事的话，我估计这六块钱现在全都给我自己，【坐席】这不就是办包年吗？2021年3月1号开始到2023年的2月28号结束？【客户】是啊，那钱是是怎么个还法？是谁还呢？【坐席】是预存一千，嗯，预存一千从里面扣，然后您说的话费手机是那个是吗？那个就先从先从您话费里面扣了，然后合约24个月，分期金额是675，从办理开始，第一个月发放28块两毛四合约后，20后23个月每月赠送电子券，18块，一毛二专用电子券，只只是长话分期款的，先从话费里面扣，到时候每个月从预存款里面扣返还给您的电子券，它自动返还里面的，可以听到吗？【客户】我没明白你说那是什么意思？转到哪去啊？【坐席】碰到哪是吗，【客户】不是是谁还这钱到底【坐席】联通返还给您电子卷，然后返还给您话费啊，联通还给您，【客户】这个钱就是这个，这钱就不用我每个月还是吧，【坐席】对呀，就是说您现在从您话费里面扣了嘛，对吧？它每月再返您再自动返到您话费里头？【客户】是上个月的，还还了吗？【坐席】这不是从3月1号才开始吗，【客户】但是我已经办完了，但是我已经绑定一个了【坐席】提示3月1号到时候有提醒的，您到3月份再查一下就行了，它月初就赠送的提示电子券，【客户】赠送的券是不用我操作是吧【坐席】对是，【客户】直接充，这这钱直接交到哪了，【坐席】这钱就到了您的话费里面，自动抵扣了，他到我钱包电子卷里头，它到时候自动抵扣，【客户】就等于说不用我操作了是吧【坐席】对是，【客户】上次是我还的是吗？【坐席】您说，【客户】喂第一期是我还的是吧【坐席】对，到时候对3月1号开始，他就开始重新有了？【客户】第一期那个券是是是是什么时候来呀，【坐席】月初的时候，【客户】嗯，这个这唉呀，【坐席】到月初的时候就在在月初的时候再查一下那个提示就行了，【客户】就等于说就不用我操作了呗，是吧，【坐席】嗯，对，到时候您随时关注一下就行了，有问题可以再联系我们，【客户】我这哪有心思时间老看你们这玩意，谁知道我这一看这怎么什么是我自己，【坐席】没，是月初的时候您关注一下就行了，有疑义再联系我们？【客户】嗯，那投诉那个你们是怎么处理的【坐席】10010打不进来是吗？您等待回复就行了，帮您联系一下什么？您等待回复，我们马上联系行好的，嗯，感谢来电，再见总结： Assistant:	********用户投诉10010客服打不进来，要求投诉并回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我有两事啊，那个第一个是就是投诉一下你们，【坐席】投诉什么问题女士，【客户】噢，你们这个你们这个客服怎么打了？半个小时了也没人接，【坐席】客服是嘛，有时候话务量比较大，没有接接听电话给您带来，不好感觉，相应致歉？【客户】科大怎么半个小时怎么老是没人接呢【坐席】有什么我这可以受理，可以帮助到您的，嗯，我这可以受理，看有什么可以帮助您【客户】什么，就这个，先先投诉一下你们，【坐席】好，嗯，行，因为说您直接打投诉就可以了，【客户】对你这这你这个哪有说咋办呀？你得忙半个小时，也不至于说没人接呀，唉，这这个我要不是因为办了个什么冰淇淋，那个套餐我都不我都不会转到你们这个联通来的，联通这个是已经电信从来也没有过这种情况啊，【坐席】是的，我知道，【客户】那你这没事，有事就一打就打半个小时了，我说那谁能受得了啊，【坐席】是我知道，【客户】还有一个我那神州行那个套餐怎么回事？那不是扣了600块钱到底是怎么返的？【坐席】嗯，怎么换是吗？【客户】对呀，那怎么上？上个月我刚看了一下，是我自己还的呢这你们不是说你们这个你们自动给完吗【坐席】我看一下？【客户】对呀，那怎么用我自己的钱还的呢？【坐席】我看一下您这反应什么就返还是吗，【客户】我不知道你们是整什么，反正办的宽带说是扣，我从话费里边扣扣600块钱，扣600块钱呢，说是到时候不用管，说到到时候你们自动还，结果呢，我我我没事，我刚才我看了一下，我一看他上个月那钱是我是是我还的呀，也不是你们还的呀，用我自己的钱还这样，【坐席】我看一下自己换的，我看看啊，稍等一下，说是您自己还什么没有那提示，【客户】没有提示我自己查的，我要是忘了这事的话，我估计这六块钱现在全都给我自己，【坐席】这不就是办包年吗？2021年3月1号开始到2023年的2月28号结束？【客户】是啊，那钱是是怎么个还法？是谁还呢？【坐席】是预存一千，嗯，预存一千从里面扣，然后您说的话费手机是那个是吗？那个就先从先从您话费里面扣了，然后合约24个月，分期金额是675，从办理开始，第一个月发放28块两毛四合约后，20后23个月每月赠送电子券，18块，一毛二专用电子券，只只是长话分期款的，先从话费里面扣，到时候每个月从预存款里面扣返还给您的电子券，它自动返还里面的，可以听到吗？【客户】我没明白你说那是什么意思？转到哪去啊？【坐席】碰到哪是吗，【客户】不是是谁还这钱到底【坐席】联通返还给您电子卷，然后返还给您话费啊，联通还给您，【客户】这个钱就是这个，这钱就不用我每个月还是吧，【坐席】对呀，就是说您现在从您话费里面扣了嘛，对吧？它每月再返您再自动返到您话费里头？【客户】是上个月的，还还了吗？【坐席】这不是从3月1号才开始吗，【客户】但是我已经办完了，但是我已经绑定一个了【坐席】提示3月1号到时候有提醒的，您到3月份再查一下就行了，它月初就赠送的提示电子券，【客户】赠送的券是不用我操作是吧【坐席】对是，【客户】直接充，这这钱直接交到哪了，【坐席】这钱就到了您的话费里面，自动抵扣了，他到我钱包电子卷里头，它到时候自动抵扣，【客户】就等于说不用我操作了是吧【坐席】对是，【客户】上次是我还的是吗？【坐席】您说，【客户】喂第一期是我还的是吧【坐席】对，到时候对3月1号开始，他就开始重新有了？【客户】第一期那个券是是是是什么时候来呀，【坐席】月初的时候，【客户】嗯，这个这唉呀，【坐席】到月初的时候就在在月初的时候再查一下那个提示就行了，【客户】就等于说就不用我操作了呗，是吧，【坐席】嗯，对，到时候您随时关注一下就行了，有问题可以再联系我们，【客户】我这哪有心思时间老看你们这玩意，谁知道我这一看这怎么什么是我自己，【坐席】没，是月初的时候您关注一下就行了，有疑义再联系我们？【客户】嗯，那投诉那个你们是怎么处理的【坐席】10010打不进来是吗？您等待回复就行了，帮您联系一下什么？您等待回复，我们马上联系行好的，嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户投诉10010客服打不进来，要求投诉并回复谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这网怎么断了？【坐席】就宽带上不去网了是吗，【客户】手机的吧？【坐席】手机网的手机信号是正常的吗【客户】啊？我用在本是在达电话，【坐席】这边显示宽带这个手机号码，这个状态是正常的，我给您记录反馈一下，让后台技术人员这边联系处理，然后我这边稍后也给您刷新一下，然后十分钟左右，您这边再关机，重启一下看一下好吧，【客户】我已经关机重启好几次了，一直早就交了16分钟了，【坐席】嗯，那我这边就给您记录反馈一下，让后台技术人员联系，您好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯，后台显示我的账号是正常的吗，【坐席】对后台显示正常的？【客户】那现在有没有4G数据流量呢，【坐席】4G流量，它这个有流量呀，套餐里面是有流量的，这个状状态也是正常的，【客户】那个账号是【坐席】那您说什么？嗯您说什么，【客户】再见？嗯，最近几分钟，我一共是1:42就会开始断网了【坐席】那我给您记录，然后然后让后台技术人员联系好吧，看一下后台这边有没有问题，嗯，那注意接听一下电话，那还有其他问题吗，【客户】好？没有了，再见【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	***101室客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这网怎么断了？【坐席】就宽带上不去网了是吗，【客户】手机的吧？【坐席】手机网的手机信号是正常的吗【客户】啊？我用在本是在达电话，【坐席】这边显示宽带这个手机号码，这个状态是正常的，我给您记录反馈一下，让后台技术人员这边联系处理，然后我这边稍后也给您刷新一下，然后十分钟左右，您这边再关机，重启一下看一下好吧，【客户】我已经关机重启好几次了，一直早就交了16分钟了，【坐席】嗯，那我这边就给您记录反馈一下，让后台技术人员联系，您好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯，后台显示我的账号是正常的吗，【坐席】对后台显示正常的？【客户】那现在有没有4G数据流量呢，【坐席】4G流量，它这个有流量呀，套餐里面是有流量的，这个状状态也是正常的，【客户】那个账号是【坐席】那您说什么？嗯您说什么，【客户】再见？嗯，最近几分钟，我一共是1:42就会开始断网了【坐席】那我给您记录，然后然后让后台技术人员联系好吧，看一下后台这边有没有问题，嗯，那注意接听一下电话，那还有其他问题吗，【客户】好？没有了，再见【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***101室客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下为什么我销户不成功为什么不能销户【坐席】噢您是在使用过程遇到什么问题呢您是要办理销户业务【客户】我就是不用了来电显示打电话过来了对【坐席】您是在手机营业厅做申请吗【客户】对啊【坐席】稍等【客户】你们客服还打电话问了为什么不能销户【坐席】噢那这边有它是直接提示您是办不了销户没有告知您另外的原因是吗【客户】它没有提示我它它就问问为什么不用了为什么要销户然后说那个销户嗯成不成功会发短信通知我刚才收不到短信说销户不成功为什么呀【坐席】那是这样的女士我为您看了一下当前的话说嗯您本身这个合约是正好到这个月底结束了但是他另外有一个下月生效的一个套餐资费【客户】什么下月生效套餐资费【坐席】下月的话是我给您看一下显示有生效一个三十六元的一个套餐的【客户】我不用了我现在要销户【坐席】行我理解您的心情女士确实非常抱歉造成不便了那您当前方便的话稍后可以直接带上身份证件去咱们营业厅也可以做办理【客户】我没有时间去当时我咨询过说在手机营业厅就能办理为什么不能办啊【坐席】这个我给您看一下确实咱们手机营业厅是可以申请办理这个销户业务的【客户】对呀为什么不给我为什么嗯销户不成功啊【坐席】就也没有另外提示您只是告知您就是【客户】没有办理不了是吧对【坐席】行我理解您说的意思确实非常抱歉给您造成不便了您【客户】最后两天不是不能销户吗前天行【坐席】嗯那您这样吧因为我这边给您【客户】过两天不能不能不能办理我提前五天半啊那你们今天告诉我办理不了【坐席】嗯我理解您的心情女士确实非常抱歉我们之后给您带来不好感知了我再次给您这个欠然后另外的话说您说这个情况的话说我这边可以稍后给您做记录上报到时候会有后台核实以后联系您另外您方便的话说可以稍后再重新登录这个手机试一下可以先把这个下月生效的套餐资费取消然后再试一下【客户】我怎么取消我没没人告诉我下月有套餐资费啊也没人告诉我是什么原因注销不了啊【坐席】我理解您的心情了确实非常抱歉给您造成不便了那【客户】噢唉你不用说那些抱歉抱歉吧你就说怎么解决【坐席】我把您这个问题稍后给您做个紧急上报吧稍后会有这边后台核实后尽快联系您【客户】你赶紧的从明天开始就销户不了了我就要今天办理成这个业务【坐席】行我理解您的心情那我这边把您这个情况给您做个紧急备注稍后会把【客户】你赶紧的该取消了取消嗯我我现在跟你客服说你去再取消了取消再注销注销啊【坐席】好我把您这些【客户】我没有时间带我没有时间去营业厅我就在手网上办理【坐席】我理解您的意思了我把您这个问题给您做一个紧急登记稍后会有这边专人尽快联系您给您办【客户】什么时候给我回复好吗【坐席】这个一般会在二十四小时内联系您最晚不会超过四十八兆【客户】二十四小时二十四小时到明天二十四小时就办理不了了嗯您如果规定在月末最后两天办理不了【坐席】月末最后两天确实首先他是办不了销户的【客户】对啊那那当时我前天就申请了为什么不早说为什么今天才告诉我办理不了【坐席】确实非常抱歉给您造成不便女士那您这个问题我稍后得需要给您做一个紧急的备注吧到时候会有领导看到以后尽快联系您好吗【客户】别到时候我现在要要你一个准确的时间什么时候给我回复【坐席】您有详细的一个时间要求我这边给您做登记会推出相关同事尽快有专人联系您的好吗【客户】一个缴费行那我等你电话【坐席】好我把您这个时间要求给您做一个加急备注到时候给您备注来电号码您注意接听【客户】怎么着我不用了还不行啊你们这个【坐席】确实非常抱歉给您造成不便了我已经给您做紧急备住了到时候您注意接听会有专人联系您的总结： Assistant:	用户反映通过手机营业厅办理销户，提示不成功，我方已向解释，用户表示强烈不认可为什么提示不成功，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下为什么我销户不成功为什么不能销户【坐席】噢您是在使用过程遇到什么问题呢您是要办理销户业务【客户】我就是不用了来电显示打电话过来了对【坐席】您是在手机营业厅做申请吗【客户】对啊【坐席】稍等【客户】你们客服还打电话问了为什么不能销户【坐席】噢那这边有它是直接提示您是办不了销户没有告知您另外的原因是吗【客户】它没有提示我它它就问问为什么不用了为什么要销户然后说那个销户嗯成不成功会发短信通知我刚才收不到短信说销户不成功为什么呀【坐席】那是这样的女士我为您看了一下当前的话说嗯您本身这个合约是正好到这个月底结束了但是他另外有一个下月生效的一个套餐资费【客户】什么下月生效套餐资费【坐席】下月的话是我给您看一下显示有生效一个三十六元的一个套餐的【客户】我不用了我现在要销户【坐席】行我理解您的心情女士确实非常抱歉造成不便了那您当前方便的话稍后可以直接带上身份证件去咱们营业厅也可以做办理【客户】我没有时间去当时我咨询过说在手机营业厅就能办理为什么不能办啊【坐席】这个我给您看一下确实咱们手机营业厅是可以申请办理这个销户业务的【客户】对呀为什么不给我为什么嗯销户不成功啊【坐席】就也没有另外提示您只是告知您就是【客户】没有办理不了是吧对【坐席】行我理解您说的意思确实非常抱歉给您造成不便了您【客户】最后两天不是不能销户吗前天行【坐席】嗯那您这样吧因为我这边给您【客户】过两天不能不能不能办理我提前五天半啊那你们今天告诉我办理不了【坐席】嗯我理解您的心情女士确实非常抱歉我们之后给您带来不好感知了我再次给您这个欠然后另外的话说您说这个情况的话说我这边可以稍后给您做记录上报到时候会有后台核实以后联系您另外您方便的话说可以稍后再重新登录这个手机试一下可以先把这个下月生效的套餐资费取消然后再试一下【客户】我怎么取消我没没人告诉我下月有套餐资费啊也没人告诉我是什么原因注销不了啊【坐席】我理解您的心情了确实非常抱歉给您造成不便了那【客户】噢唉你不用说那些抱歉抱歉吧你就说怎么解决【坐席】我把您这个问题稍后给您做个紧急上报吧稍后会有这边后台核实后尽快联系您【客户】你赶紧的从明天开始就销户不了了我就要今天办理成这个业务【坐席】行我理解您的心情那我这边把您这个情况给您做个紧急备注稍后会把【客户】你赶紧的该取消了取消嗯我我现在跟你客服说你去再取消了取消再注销注销啊【坐席】好我把您这些【客户】我没有时间带我没有时间去营业厅我就在手网上办理【坐席】我理解您的意思了我把您这个问题给您做一个紧急登记稍后会有这边专人尽快联系您给您办【客户】什么时候给我回复好吗【坐席】这个一般会在二十四小时内联系您最晚不会超过四十八兆【客户】二十四小时二十四小时到明天二十四小时就办理不了了嗯您如果规定在月末最后两天办理不了【坐席】月末最后两天确实首先他是办不了销户的【客户】对啊那那当时我前天就申请了为什么不早说为什么今天才告诉我办理不了【坐席】确实非常抱歉给您造成不便女士那您这个问题我稍后得需要给您做一个紧急的备注吧到时候会有领导看到以后尽快联系您好吗【客户】别到时候我现在要要你一个准确的时间什么时候给我回复【坐席】您有详细的一个时间要求我这边给您做登记会推出相关同事尽快有专人联系您的好吗【客户】一个缴费行那我等你电话【坐席】好我把您这个时间要求给您做一个加急备注到时候给您备注来电号码您注意接听【客户】怎么着我不用了还不行啊你们这个【坐席】确实非常抱歉给您造成不便了我已经给您做紧急备住了到时候您注意接听会有专人联系您的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反映通过手机营业厅办理销户，提示不成功，我方已向解释，用户表示强烈不认可为什么提示不成功，请协助处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个，我这个信号不好，手机信号不好？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】对之前答你们电话答过，答过以后人员来过来给装了一个，嗯，就通过网络，就是那个放到手机信号这么一个设备，但是效果也不太好，然后有时候说话也是断断续续的，【坐席】大概多长时间了，【客户】嗯，大概几得有绿单就两个月了吧，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，原来是没有信号，一点信号都没有，装了，这以后有有信号，但是信号还是断断续续的，就是说，【坐席】好，把您这个详细的位置您提供一下，【客户】嗯，北京市海淀区，嗯，大牛黄社区，【坐席】大牛黄社区是吧【客户】对大小的大牛阳的流亡是那个土字旁加一方大头黄社区，然后智慧谷项目，智慧就是智慧的智汇智汇，我鼓是这山谷的谷这边不像？【坐席】项目是吗，【客户】对项目物业办公室，【坐席】它这就没有具体门牌号了是吧【客户】对，没有机顶盒就是为办公室嘛，项目的规模是吗？C4号楼B【坐席】三四号楼，【客户】第一第一层，【坐席】嗯，好，那非常感谢，我们提供这个宝贵信息业务，针对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意核实情况，我先帮您那个派到网络优化部门那边给优化网络，您关注使用情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电，【客户】好了好了，谢谢你啊【坐席】不客气，好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢您总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个，我这个信号不好，手机信号不好？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】对之前答你们电话答过，答过以后人员来过来给装了一个，嗯，就通过网络，就是那个放到手机信号这么一个设备，但是效果也不太好，然后有时候说话也是断断续续的，【坐席】大概多长时间了，【客户】嗯，大概几得有绿单就两个月了吧，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，原来是没有信号，一点信号都没有，装了，这以后有有信号，但是信号还是断断续续的，就是说，【坐席】好，把您这个详细的位置您提供一下，【客户】嗯，北京市海淀区，嗯，大牛黄社区，【坐席】大牛黄社区是吧【客户】对大小的大牛阳的流亡是那个土字旁加一方大头黄社区，然后智慧谷项目，智慧就是智慧的智汇智汇，我鼓是这山谷的谷这边不像？【坐席】项目是吗，【客户】对项目物业办公室，【坐席】它这就没有具体门牌号了是吧【客户】对，没有机顶盒就是为办公室嘛，项目的规模是吗？C4号楼B【坐席】三四号楼，【客户】第一第一层，【坐席】嗯，好，那非常感谢，我们提供这个宝贵信息业务，针对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意核实情况，我先帮您那个派到网络优化部门那边给优化网络，您关注使用情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电，【客户】好了好了，谢谢你啊【坐席】不客气，好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】刚才您，【客户】喂你好，【坐席】您好，唉，您好？【客户】那个，我这个要这个行程满，这你们这个怎么不怎么老是不行啊，这个手机号你们是不是定不了位啊？【坐席】咱们这能定位先生，您现在是接收不到大数据的行程码吗，【客户】对对对？【坐席】咱们有相关发送短信查询过吗【客户】短信你发的那个我都不懂，我回复了个那什么M差异地什么回复个那个也也不对，也也让我回复个什么店什么店，我全部都回复了，都没有我的姓名，现在人家不让我出村了，那怎么弄啊，用你这号，【坐席】密码连那行，那明白您的意思了，先生您别着急啊，稍候我这边加急给您上报一下，让后台工作人员给您发一下好吧，【客户】行，你让他赶紧给我发一个行程短信，【坐席】嗯，行，那咱们这个是给您上报一下，到时候您注意接听一下电话好吧，【客户】行行行，你能快点啊，我这卡吞了【坐席】唉，行，麻烦您了，那我这边加急先生那感谢来电，麻烦稍后保持十分，谢谢，再见，【客户】行【坐席】嗯再见总结： Assistant:	客户来电表示自己号码无法查询大数据行程，要求我方尽快上报，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】刚才您，【客户】喂你好，【坐席】您好，唉，您好？【客户】那个，我这个要这个行程满，这你们这个怎么不怎么老是不行啊，这个手机号你们是不是定不了位啊？【坐席】咱们这能定位先生，您现在是接收不到大数据的行程码吗，【客户】对对对？【坐席】咱们有相关发送短信查询过吗【客户】短信你发的那个我都不懂，我回复了个那什么M差异地什么回复个那个也也不对，也也让我回复个什么店什么店，我全部都回复了，都没有我的姓名，现在人家不让我出村了，那怎么弄啊，用你这号，【坐席】密码连那行，那明白您的意思了，先生您别着急啊，稍候我这边加急给您上报一下，让后台工作人员给您发一下好吧，【客户】行，你让他赶紧给我发一个行程短信，【坐席】嗯，行，那咱们这个是给您上报一下，到时候您注意接听一下电话好吧，【客户】行行行，你能快点啊，我这卡吞了【坐席】唉，行，麻烦您了，那我这边加急先生那感谢来电，麻烦稍后保持十分，谢谢，再见，【客户】行【坐席】嗯再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示自己号码无法查询大数据行程，要求我方尽快上报，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，光联通怎么最近没网怎么回事呢【坐席】唉？嗯您说那个手机网络没有是吧？那手机上的信号有吗？先生【客户】电话是有网络差的很，【坐席】噢，那多长时间了呀，行好的，【客户】从我来到北京，我现在七八天了，【坐席】噢，那这边有联通用户吗？先生获救朋友，【客户】联通有啊，联通公司扣的很多都这样，【坐席】如果都这样，有可能就是网络信号问题，您把您地址报一下，在北京哪块，【客户】地铁一号线的终点站，金安桥那个附近，【坐席】嗯，等一下啊，先等一下，稍等，叫什么，【客户】嗯，定安桥，【坐席】既然桥啊【客户】嗯，黄金的金？【坐席】噢，新安安全的安吗天桥还有吗？没了吗，【客户】对？这边有个系统都知道吧【坐席】等一下啊，先生稍等【客户】联系电话就留那个【坐席】信号，信号正常，上网慢【客户】对，谢谢，【坐席】在，这个室内室外都这样吗，那我定位到哪啊？定位的金安桥啊，还是挺多呀【客户】喂，嗯，缴费，反正我们这边就中间一局【坐席】中什么中介1G【客户】空间，嗯，1G对【坐席】中，中间的中间就中间那两，【客户】对电电子券【坐席】嗯，中介建设的建【客户】这个月，【坐席】1212的一，【客户】嗯，嗯，【坐席】余，嗯，我看能不能收到石景山吗？先生，【客户】对特殊处理是吧，【坐席】应该能查到【客户】网络太差了，主要是，【坐席】久等了先生给您查了一下，就是它写的是负，目前是没有什么故障问题吧，就没有显示说有故障，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我把您的这个问题给您做一个记录，给您做个建议性的反馈，后续呢，您关注一下，同时呢，我们公司也会持续优化网络信号的问题，您留意以后的使用情，我给您做好收集了啊，您关注一下使用【客户】嗯，那它就是说就是我投诉投诉说是几天的解决，这几天还没解决，就是上网就给我太差了，因为有时候家里来个，【坐席】号是吧【客户】嗯，网线是插俱乐部，【坐席】行，那我给您做个建议性的反馈，然后您后续关注一下啊，嗯，还有什么可以帮您的吗，【客户】行？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，光联通怎么最近没网怎么回事呢【坐席】唉？嗯您说那个手机网络没有是吧？那手机上的信号有吗？先生【客户】电话是有网络差的很，【坐席】噢，那多长时间了呀，行好的，【客户】从我来到北京，我现在七八天了，【坐席】噢，那这边有联通用户吗？先生获救朋友，【客户】联通有啊，联通公司扣的很多都这样，【坐席】如果都这样，有可能就是网络信号问题，您把您地址报一下，在北京哪块，【客户】地铁一号线的终点站，金安桥那个附近，【坐席】嗯，等一下啊，先等一下，稍等，叫什么，【客户】嗯，定安桥，【坐席】既然桥啊【客户】嗯，黄金的金？【坐席】噢，新安安全的安吗天桥还有吗？没了吗，【客户】对？这边有个系统都知道吧【坐席】等一下啊，先生稍等【客户】联系电话就留那个【坐席】信号，信号正常，上网慢【客户】对，谢谢，【坐席】在，这个室内室外都这样吗，那我定位到哪啊？定位的金安桥啊，还是挺多呀【客户】喂，嗯，缴费，反正我们这边就中间一局【坐席】中什么中介1G【客户】空间，嗯，1G对【坐席】中，中间的中间就中间那两，【客户】对电电子券【坐席】嗯，中介建设的建【客户】这个月，【坐席】1212的一，【客户】嗯，嗯，【坐席】余，嗯，我看能不能收到石景山吗？先生，【客户】对特殊处理是吧，【坐席】应该能查到【客户】网络太差了，主要是，【坐席】久等了先生给您查了一下，就是它写的是负，目前是没有什么故障问题吧，就没有显示说有故障，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我把您的这个问题给您做一个记录，给您做个建议性的反馈，后续呢，您关注一下，同时呢，我们公司也会持续优化网络信号的问题，您留意以后的使用情，我给您做好收集了啊，您关注一下使用【客户】嗯，那它就是说就是我投诉投诉说是几天的解决，这几天还没解决，就是上网就给我太差了，因为有时候家里来个，【坐席】号是吧【客户】嗯，网线是插俱乐部，【坐席】行，那我给您做个建议性的反馈，然后您后续关注一下啊，嗯，还有什么可以帮您的吗，【客户】行？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天刚交的50块钱话费，到现在怎么还欠41呢，什么意思啊【坐席】嗯？我帮您看了一下，您昨天交的那个费用的话，是交的12月份的那个费用先生，您现在的这个欠费的话，是欠了这个月的这个费用先生？【客户】什么意思啊？我这个我就是我，我想知道我现在这个卡交总共交了多少钱，【坐席】每个月的话是需要您交四十一块5毛8先生？【客户】那为什么交了50块钱还欠41呢【坐席】因为您交的那50块钱的话，是给您抵扣的12月份的那个费用先生，【客户】那合着我，我12月份都用超了呗干什么对呀，我开的十九十九块钱，那个40G的流量，为什么不提醒我呀【坐席】对？那个的话欠费停机之前的话都会给您下发短信，提醒您的先生？【客户】是停机了，是停机了，但是流量超了，它为什么不提醒我呀，【坐席】你在12月份的时候，流量没有超出和不超出的那个选项，先生您在12月份的时候办理的承诺通信费就是70，您每个月的话，无论您使用还是不使用，都得需要您交70先生，而您在12月份的时候就交了一个30元，【客户】我什么时候我开开了个70的呀【坐席】是办理了一个承诺，通信费送流量的一个业务先生每个？【客户】啊我没有办，我没有办好吗，【坐席】那个业务的话是您在10月份办理的，先生11月份生效的？【客户】我告诉你，我没有办过好吗？我办的是19块钱的，四十四十G流量，你们就你们给我推销的那些，我本来我已经推销什么5G啊什么的，我都我都没要，知道吗？我都退了什么怎么还接着扣我费呢，是不是你们你们中国联通全城疯了呀，【坐席】您好？您当时的话是办理了一个承诺通信费送流量的一个业务先生？【客户】没我没有办，你们推销的那些活动，我都没一个人没要知道吗，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就与您来电的这个手机号可以吗？【客户】不是你，你那你们先先把我这个费用给我退了呀，【坐席】嗯，我帮您做一下记录，记录完成之后会有咱们工作人员联系您的先生，【客户】那你说我这我我这电话欠着费呗，【坐席】您可以先把这个费用交一下，然后您先使用，然后之后会有咱们工作人员联系？【客户】为什么不是你们给我交啊？【坐席】您如果是需要我们这边给您交的话，那您保持手机号码畅通好吧，【客户】那你这中国联通是不是投诉了你们，我上次我上次打人工服务，我还问了一下，我说我说这个，我这我这个月是不是19块钱，他说噢，怎么突然之间多少个70呢？我我我我想问问【坐席】我这边的话帮您把这个问题给您做记录了，先生之后会有咱们工作人员联系您的，您看还有其他问题吗，【客户】你好？不是你，你们应该把我把我这个费用给我退了呀【坐席】我这边帮您做记录，先生记录完成之后会有，或者您？【客户】那记录我这个，我这个话费我又欠了没？是这意思吗，【坐席】这个之后会有咱们工作人员联系您，看一下怎么给您处理，先生如果是现在要求我们这边给您退的话，咱10010客服没有权限帮您处理这个费用的这个问题，先生，【客户】那谁有这个权利啊，【坐席】会有后台工作人员联系您，帮您办理，先生帮您处理，【客户】*，不是你们中国联通是不是抽风啊，来来我业务，交完三天我给你一百块钱，说话呀，没啦，【坐席】其他问题吗先生，【客户】我想【坐席】请您文明使用用语好吗？这个【客户】MLGB的，我**的总结： Assistant:	用户套餐内订购了承诺通信费送流量业务，称当时没有同意订购，对此产生的每月70元抵消费用不认可，我方已正常解释，但用户强烈称自己没有订购，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天刚交的50块钱话费，到现在怎么还欠41呢，什么意思啊【坐席】嗯？我帮您看了一下，您昨天交的那个费用的话，是交的12月份的那个费用先生，您现在的这个欠费的话，是欠了这个月的这个费用先生？【客户】什么意思啊？我这个我就是我，我想知道我现在这个卡交总共交了多少钱，【坐席】每个月的话是需要您交四十一块5毛8先生？【客户】那为什么交了50块钱还欠41呢【坐席】因为您交的那50块钱的话，是给您抵扣的12月份的那个费用先生，【客户】那合着我，我12月份都用超了呗干什么对呀，我开的十九十九块钱，那个40G的流量，为什么不提醒我呀【坐席】对？那个的话欠费停机之前的话都会给您下发短信，提醒您的先生？【客户】是停机了，是停机了，但是流量超了，它为什么不提醒我呀，【坐席】你在12月份的时候，流量没有超出和不超出的那个选项，先生您在12月份的时候办理的承诺通信费就是70，您每个月的话，无论您使用还是不使用，都得需要您交70先生，而您在12月份的时候就交了一个30元，【客户】我什么时候我开开了个70的呀【坐席】是办理了一个承诺，通信费送流量的一个业务先生每个？【客户】啊我没有办，我没有办好吗，【坐席】那个业务的话是您在10月份办理的，先生11月份生效的？【客户】我告诉你，我没有办过好吗？我办的是19块钱的，四十四十G流量，你们就你们给我推销的那些，我本来我已经推销什么5G啊什么的，我都我都没要，知道吗？我都退了什么怎么还接着扣我费呢，是不是你们你们中国联通全城疯了呀，【坐席】您好？您当时的话是办理了一个承诺通信费送流量的一个业务先生？【客户】没我没有办，你们推销的那些活动，我都没一个人没要知道吗，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就与您来电的这个手机号可以吗？【客户】不是你，你那你们先先把我这个费用给我退了呀，【坐席】嗯，我帮您做一下记录，记录完成之后会有咱们工作人员联系您的先生，【客户】那你说我这我我这电话欠着费呗，【坐席】您可以先把这个费用交一下，然后您先使用，然后之后会有咱们工作人员联系？【客户】为什么不是你们给我交啊？【坐席】您如果是需要我们这边给您交的话，那您保持手机号码畅通好吧，【客户】那你这中国联通是不是投诉了你们，我上次我上次打人工服务，我还问了一下，我说我说这个，我这我这个月是不是19块钱，他说噢，怎么突然之间多少个70呢？我我我我想问问【坐席】我这边的话帮您把这个问题给您做记录了，先生之后会有咱们工作人员联系您的，您看还有其他问题吗，【客户】你好？不是你，你们应该把我把我这个费用给我退了呀【坐席】我这边帮您做记录，先生记录完成之后会有，或者您？【客户】那记录我这个，我这个话费我又欠了没？是这意思吗，【坐席】这个之后会有咱们工作人员联系您，看一下怎么给您处理，先生如果是现在要求我们这边给您退的话，咱10010客服没有权限帮您处理这个费用的这个问题，先生，【客户】那谁有这个权利啊，【坐席】会有后台工作人员联系您，帮您办理，先生帮您处理，【客户】*，不是你们中国联通是不是抽风啊，来来我业务，交完三天我给你一百块钱，说话呀，没啦，【坐席】其他问题吗先生，【客户】我想【坐席】请您文明使用用语好吗？这个【客户】MLGB的，我**的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户套餐内订购了承诺通信费送流量业务，称当时没有同意订购，对此产生的每月70元抵消费用不认可，我方已正常解释，但用户强烈称自己没有订购，烦请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个前几天我有一个那个误用的一个流量，然后我给你客服答电话，说是那个把那个就是那个流量的钱，【坐席】费用的问题是吗？嗯，【客户】对对对，【坐席】嗯，当时跟，是您现在的这个手机号吗？先生【客户】嗯对对对，这个这个，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】您看一下，当时好像说是应该是一百一百四十五了吧，然后我查了一下，那余额现在没有那么多，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，应该是145块2毛6，【客户】对对对？【坐席】然后当时答应您，当时就是给您回电话，是答应您给您退费了是吧，【客户】嗯，对，因为就是就是在很短时间内就是孩子，孩子把那个流量给开开了，然后家里那个账号没有网，不知道他怎么给开开了，是拿手机玩就特别慢？【坐席】嗯，您查了一下话费，然后给您退，给您退费了，但是费用的话不太对是吧【客户】对对，我看就90多块钱，【坐席】给您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，没有了吧【坐席】抱歉，您稍等一下，麻烦您这边用户，请不要挂机，我这边给您查一下，到底到底是给您给您退过去了，140多，【客户】好勒好勒，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，那我这边给您查了一下，嗯，之前是承诺，您就是您自己承担30块钱，然后咱们这边承诺的是退给您115块多，我看了一下就是，嗯您说，【客户】嗯，喂，没那么说呀，当时，【坐席】嗯，给您看了，给您看了一下，当时给您处理的结果是给您，嗯，处理就是合减115块两毛六，然后让您自行承担30块钱，但是我给您，嗯，咱们先说这个钱呢，我我给您看了，这个钱就会退回到您的账户里来了，这个115块两毛六，确实是退到您的这个账户里面了，【客户】噢噢噢，可是当时他没说什么，我还要需要自行承担什么的？【坐席】嗯，当时给您答电话，跟您跟您联系的时候商量的，不是让您自己就是承担那30块钱吗？因为我看了一下咱们这个，嗯，给您看一下，您稍等，嗯，我给您看了一下，咱们这边的结果都是说让您乘坐行程单30元，但是当时他没有跟您说让您承担30那个费用吗，【客户】嗯，没有没有，他应该是也是有一个客服，然后他说是就是申请一下申请一下，然后后来就给我，应该是联通别的客服那边给我答过一个电话，它就说是，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，到时候给我返过来，叫我关注一下那个什么那个账户【坐席】嗯，但是我给您看了一下，这就确实是给您退退过费用了，退的费用就是当时跟您说，就是就我刚才跟您说的那个就是退给您了，115块两毛六，就是它会，它会产生在您1月份的账单里，就是一开始不是扣了您145块两毛六吗？然后它会反映在您的账单里，就是给您，只是给您减了115块两，嗯，就是给您只只扣了您30块钱的费用，然后给您减免了115块两毛六【客户】余额，噢噢噢，我就我再注意还能退，退回来吗？那30多块钱【坐席】的话，【客户】这个我问一下【坐席】就是我，我我可以再继续给您反馈，但是给您反馈以后不一定能回来，【客户】那嗯，行，那你给我反馈一下吧，就回不来就拉倒吧？【坐席】可以我这边再给您反馈一下，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了好谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，再见嗯总结： Assistant:	用户来电查询之前反映的上网流量费核减问题，费用是否到账，我方查询核实，承诺用户的115.26元已为其减免，正常解释用户不认可，称我方之前回电并未对用户提需要用户自行承担30元。现对此费用不认可，要求全部减免，前期工单 TS****** 请处理谢谢！ *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个前几天我有一个那个误用的一个流量，然后我给你客服答电话，说是那个把那个就是那个流量的钱，【坐席】费用的问题是吗？嗯，【客户】对对对，【坐席】嗯，当时跟，是您现在的这个手机号吗？先生【客户】嗯对对对，这个这个，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】您看一下，当时好像说是应该是一百一百四十五了吧，然后我查了一下，那余额现在没有那么多，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，应该是145块2毛6，【客户】对对对？【坐席】然后当时答应您，当时就是给您回电话，是答应您给您退费了是吧，【客户】嗯，对，因为就是就是在很短时间内就是孩子，孩子把那个流量给开开了，然后家里那个账号没有网，不知道他怎么给开开了，是拿手机玩就特别慢？【坐席】嗯，您查了一下话费，然后给您退，给您退费了，但是费用的话不太对是吧【客户】对对，我看就90多块钱，【坐席】给您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，没有了吧【坐席】抱歉，您稍等一下，麻烦您这边用户，请不要挂机，我这边给您查一下，到底到底是给您给您退过去了，140多，【客户】好勒好勒，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，那我这边给您查了一下，嗯，之前是承诺，您就是您自己承担30块钱，然后咱们这边承诺的是退给您115块多，我看了一下就是，嗯您说，【客户】嗯，喂，没那么说呀，当时，【坐席】嗯，给您看了，给您看了一下，当时给您处理的结果是给您，嗯，处理就是合减115块两毛六，然后让您自行承担30块钱，但是我给您，嗯，咱们先说这个钱呢，我我给您看了，这个钱就会退回到您的账户里来了，这个115块两毛六，确实是退到您的这个账户里面了，【客户】噢噢噢，可是当时他没说什么，我还要需要自行承担什么的？【坐席】嗯，当时给您答电话，跟您跟您联系的时候商量的，不是让您自己就是承担那30块钱吗？因为我看了一下咱们这个，嗯，给您看一下，您稍等，嗯，我给您看了一下，咱们这边的结果都是说让您乘坐行程单30元，但是当时他没有跟您说让您承担30那个费用吗，【客户】嗯，没有没有，他应该是也是有一个客服，然后他说是就是申请一下申请一下，然后后来就给我，应该是联通别的客服那边给我答过一个电话，它就说是，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，到时候给我返过来，叫我关注一下那个什么那个账户【坐席】嗯，但是我给您看了一下，这就确实是给您退退过费用了，退的费用就是当时跟您说，就是就我刚才跟您说的那个就是退给您了，115块两毛六，就是它会，它会产生在您1月份的账单里，就是一开始不是扣了您145块两毛六吗？然后它会反映在您的账单里，就是给您，只是给您减了115块两，嗯，就是给您只只扣了您30块钱的费用，然后给您减免了115块两毛六【客户】余额，噢噢噢，我就我再注意还能退，退回来吗？那30多块钱【坐席】的话，【客户】这个我问一下【坐席】就是我，我我可以再继续给您反馈，但是给您反馈以后不一定能回来，【客户】那嗯，行，那你给我反馈一下吧，就回不来就拉倒吧？【坐席】可以我这边再给您反馈一下，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了好谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电查询之前反映的上网流量费核减问题，费用是否到账，我方查询核实，承诺用户的115.26元已为其减免，正常解释用户不认可，称我方之前回电并未对用户提需要用户自行承担30元。现对此费用不认可，要求全部减免，前期工单 TS****** 请处理谢谢！ *。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，请问一下我的这个手机号码怎么突然显示欠费一千多块钱啊？不可能啊，【坐席】稍等给您看一下？【客户】嗯，帮我看一下，甚至提醒我还有一个8月份的欠费，不是很双卡吗，【坐席】对这边给您看的话平时是有这个12年8月份，【客户】2月之内？【坐席】嗯，之前有提示过您吗？是突然的吗，【客户】突然从来没有提醒过我，而且我之前也不可能有这样的欠费啊，这样欠费早就停机了【坐席】这个目前的话，这个之前这边是看不到的，那这样我这边呢，给您这个做一下登记，咱们这个后台去给您核实一下这个情况，您等待一下联系，【客户】可以的，因为我基本上每个月我都交话费，怎么可能突然欠费这么多，你们系统肯定出问题了，而且这个活动在超过超过缴费的时间的话，我如果没有正常缴费，它就会停机的对吧？所以说这个肯定就是出出问题的，【坐席】嗯，行，会有后台去核实一下这个查询情况的，【客户】嗯，然后现在就是提示我，如果明天不缴费的话，就会停机了这个能否帮我操作一下，【坐席】嗯，对，那咱们会尽快核实的，核实之后呢会联系您，【客户】嗯，好的行，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】其他暂时没有，谢谢【坐席】嗯，好，那您等待联系，感谢来电，祝您生活愉快总结： Assistant:	用户来电对产生欠费不认可，查询是201208欠的1345.37，用户称之前一直没有提示，用户要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，请问一下我的这个手机号码怎么突然显示欠费一千多块钱啊？不可能啊，【坐席】稍等给您看一下？【客户】嗯，帮我看一下，甚至提醒我还有一个8月份的欠费，不是很双卡吗，【坐席】对这边给您看的话平时是有这个12年8月份，【客户】2月之内？【坐席】嗯，之前有提示过您吗？是突然的吗，【客户】突然从来没有提醒过我，而且我之前也不可能有这样的欠费啊，这样欠费早就停机了【坐席】这个目前的话，这个之前这边是看不到的，那这样我这边呢，给您这个做一下登记，咱们这个后台去给您核实一下这个情况，您等待一下联系，【客户】可以的，因为我基本上每个月我都交话费，怎么可能突然欠费这么多，你们系统肯定出问题了，而且这个活动在超过超过缴费的时间的话，我如果没有正常缴费，它就会停机的对吧？所以说这个肯定就是出出问题的，【坐席】嗯，行，会有后台去核实一下这个查询情况的，【客户】嗯，然后现在就是提示我，如果明天不缴费的话，就会停机了这个能否帮我操作一下，【坐席】嗯，对，那咱们会尽快核实的，核实之后呢会联系您，【客户】嗯，好的行，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】其他暂时没有，谢谢【坐席】嗯，好，那您等待联系，感谢来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对产生欠费不认可，查询是201208欠的1345.37，用户称之前一直没有提示，用户要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个就是实时话费是啥意思？话费就是上个月的话费的，【坐席】您稍等，帮您看一下，稍等【客户】那办办没办十分钟在山东，昨天了嘛，你说你在家你这卡一个月，对你再办个25块钱，82兆的话是，【坐席】您的实时话费，是您这个就是1月份的基本的这个套餐费，然后是有65块6毛钱的费用？【客户】欠多少钱？这60块都什么费用，【坐席】嗯，您这个稍等，帮您具体看一下，您稍等，是有一个，您本身的月租费是五块钱，然后您订购了一个60块钱15G的这个流量月包，然后加起来是65块钱的这个费用，然后您的通话费用是六毛钱，所以一共加起来是65块6毛钱的费用？【客户】这60我是它是自动续费的还是咋的呀？【坐席】就是说您这个60块钱的月包是吗，【客户】对呀【坐席】对，它是给给您每个月自动续订的，如果您不取消的话，下个月也会就是给您自动续费的，都没说，【客户】没有给我发短信说吧？【坐席】您这个是通过什么时候订购的？这个网就是通过什么渠道订购的呢，【客户】因为那个就是那个营业厅软件【坐席】噢，这个的话，这个月包它是每个月给您自动续订的，如果您现在不需要的话，可以帮您协助取消一下现在，【客户】帮帮我取消，这钱都返，【坐席】嗯，是这样的先生【客户】因为我都不知道，【坐席】噢，目前显示您这个是停机的状态，也是帮您取消不了，您是通过这个网上的手机营业厅办理这个包呢还是咱们线上的这个营业就是这个实体的营业厅呢，【客户】就是手机那个软件，【坐席】您稍等，我帮您具体看一下，稍等，【客户】嗯，上个月卡丢了一会你就反映了，噢，但它没给我显示自动续，嗯，没有显示这个东西【坐席】您稍等，我帮您核查一下，稍等，【客户】唉，嗯，他们有时候一直都是我知道【坐席】嗯，是这样的先生，因为您目前的话，您这个状态属于这个停机的高额半停机的状态，所以说这边协助您这个取消不了这个包，嗯，然后需要您交清话费之后，来电之后才能帮您取消这个流量包？【客户】826，您好，请讲取消，那钱给我退了吗？【坐席】嗯，它因为它是每个月自动续订的，就是您刚跟刚才说的是您通过这个手机营业厅订购这个东西的话，它也没有提示您这个是自动退订的是吗，【客户】对，而且它也没没，它就是在月底的话自动续续订的话，应该会提醒我一下吧，我没提醒我，嗯，【坐席】明白，您稍等看一下【客户】它是这个月的月租返60？【坐席】是对您是可以帮您把您这个问题给您这个上报反馈一下，然后说，就是您没有收到这个短信提示您是，嗯，就是有这个下月自动续订，然后您这个信息也没有看到是吗，可以，嗯，帮您把您这个问题先帮您记录上报，反馈一下，然后由咱们这边的工作人员给您回电，然后处理您这个问题，您看可以吗？我先帮您反馈一下，然后这个联系电话，留您来电号码呢，还是再留您一个联系电话呢，【客户】对？这这号码就行，【坐席】嗯，好的，因为这边号码是您停机的状态，如果您想要取消这个流量包，建议您先交清话费之后再取消这个包就可以了，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】你就帮我先上报吧，上报就行了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后做评价中报答个满意，谢谢，再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户称在2021-01-14通过网上营业厅订购了国内流量月包60元15GB，没有提示用户此包为自动续订，以至于在本月收取了用户此流量包的费用，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个就是实时话费是啥意思？话费就是上个月的话费的，【坐席】您稍等，帮您看一下，稍等【客户】那办办没办十分钟在山东，昨天了嘛，你说你在家你这卡一个月，对你再办个25块钱，82兆的话是，【坐席】您的实时话费，是您这个就是1月份的基本的这个套餐费，然后是有65块6毛钱的费用？【客户】欠多少钱？这60块都什么费用，【坐席】嗯，您这个稍等，帮您具体看一下，您稍等，是有一个，您本身的月租费是五块钱，然后您订购了一个60块钱15G的这个流量月包，然后加起来是65块钱的这个费用，然后您的通话费用是六毛钱，所以一共加起来是65块6毛钱的费用？【客户】这60我是它是自动续费的还是咋的呀？【坐席】就是说您这个60块钱的月包是吗，【客户】对呀【坐席】对，它是给给您每个月自动续订的，如果您不取消的话，下个月也会就是给您自动续费的，都没说，【客户】没有给我发短信说吧？【坐席】您这个是通过什么时候订购的？这个网就是通过什么渠道订购的呢，【客户】因为那个就是那个营业厅软件【坐席】噢，这个的话，这个月包它是每个月给您自动续订的，如果您现在不需要的话，可以帮您协助取消一下现在，【客户】帮帮我取消，这钱都返，【坐席】嗯，是这样的先生【客户】因为我都不知道，【坐席】噢，目前显示您这个是停机的状态，也是帮您取消不了，您是通过这个网上的手机营业厅办理这个包呢还是咱们线上的这个营业就是这个实体的营业厅呢，【客户】就是手机那个软件，【坐席】您稍等，我帮您具体看一下，稍等，【客户】嗯，上个月卡丢了一会你就反映了，噢，但它没给我显示自动续，嗯，没有显示这个东西【坐席】您稍等，我帮您核查一下，稍等，【客户】唉，嗯，他们有时候一直都是我知道【坐席】嗯，是这样的先生，因为您目前的话，您这个状态属于这个停机的高额半停机的状态，所以说这边协助您这个取消不了这个包，嗯，然后需要您交清话费之后，来电之后才能帮您取消这个流量包？【客户】826，您好，请讲取消，那钱给我退了吗？【坐席】嗯，它因为它是每个月自动续订的，就是您刚跟刚才说的是您通过这个手机营业厅订购这个东西的话，它也没有提示您这个是自动退订的是吗，【客户】对，而且它也没没，它就是在月底的话自动续续订的话，应该会提醒我一下吧，我没提醒我，嗯，【坐席】明白，您稍等看一下【客户】它是这个月的月租返60？【坐席】是对您是可以帮您把您这个问题给您这个上报反馈一下，然后说，就是您没有收到这个短信提示您是，嗯，就是有这个下月自动续订，然后您这个信息也没有看到是吗，可以，嗯，帮您把您这个问题先帮您记录上报，反馈一下，然后由咱们这边的工作人员给您回电，然后处理您这个问题，您看可以吗？我先帮您反馈一下，然后这个联系电话，留您来电号码呢，还是再留您一个联系电话呢，【客户】对？这这号码就行，【坐席】嗯，好的，因为这边号码是您停机的状态，如果您想要取消这个流量包，建议您先交清话费之后再取消这个包就可以了，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】你就帮我先上报吧，上报就行了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后做评价中报答个满意，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称在2021-01-14通过网上营业厅订购了国内流量月包60元15GB，没有提示用户此包为自动续订，以至于在本月收取了用户此流量包的费用，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我想问一下，我这套餐还有多少流量？是不是到了20G以后限速了，我现在连个百度都答不开，太慢，太卡了，微信答不开，【坐席】您这种的没有限速的一个状态的，这会上网速度慢，是系统这一块出现有点异常的把手，【客户】就是你们规定都很慢，不是说今天是最近一段时间，我和我同事我们俩都在一个屋里边，窗户边上，这信号非常非常好，但是就是特别慢，【坐席】嗯，所有的地方都是这样，还是特定的一个区域是这样的先生，【客户】反正在北京坐地铁还是干别的都挺慢的感觉，所以说我想问问是不是给我限速了还是怎么着，我现在不是用了十多个G了，是不是限速了吗【坐席】嗯？这种的没有限速政策的5G的套餐，它没有限速的一个政策，嗯，是用了十几个G了，您这每个月才30个G呢【客户】多兆的流量，【坐席】它，嗯，在我们这边就是体现出这系统，这有点异常，嗯，您把这个手机先关机，以后我在后台给您取消【客户】我关了开了好几次了，中午刷个读音，看看腾讯新闻都都不行，特别慢，特别卡？【坐席】好的，那我帮您把这个登记一下，让他们技术人员给您核对一下原因，所有的位置信号状态是满格，然后就是上网速度慢，对吗，【客户】对对对对对是的【坐席】好的，我帮您把这个登记一下，您保持一下本机号码畅通先生，嗯，好的不客气，感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见总结： Assistant:	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我想问一下，我这套餐还有多少流量？是不是到了20G以后限速了，我现在连个百度都答不开，太慢，太卡了，微信答不开，【坐席】您这种的没有限速的一个状态的，这会上网速度慢，是系统这一块出现有点异常的把手，【客户】就是你们规定都很慢，不是说今天是最近一段时间，我和我同事我们俩都在一个屋里边，窗户边上，这信号非常非常好，但是就是特别慢，【坐席】嗯，所有的地方都是这样，还是特定的一个区域是这样的先生，【客户】反正在北京坐地铁还是干别的都挺慢的感觉，所以说我想问问是不是给我限速了还是怎么着，我现在不是用了十多个G了，是不是限速了吗【坐席】嗯？这种的没有限速政策的5G的套餐，它没有限速的一个政策，嗯，是用了十几个G了，您这每个月才30个G呢【客户】多兆的流量，【坐席】它，嗯，在我们这边就是体现出这系统，这有点异常，嗯，您把这个手机先关机，以后我在后台给您取消【客户】我关了开了好几次了，中午刷个读音，看看腾讯新闻都都不行，特别慢，特别卡？【坐席】好的，那我帮您把这个登记一下，让他们技术人员给您核对一下原因，所有的位置信号状态是满格，然后就是上网速度慢，对吗，【客户】对对对对对是的【坐席】好的，我帮您把这个登记一下，您保持一下本机号码畅通先生，嗯，好的不客气，感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，我想问一下，就是我现在跟您通话的这个电话号码，为什么？那个是上不了网吗？因为我刚才想想用它上网好像上不去，显示是3G信号？【坐席】流量数据是吗，【客户】嗯，您您帮我看一下他是是怎么回事？而且我查了有余额呀，有余额，【坐席】但之前这钱也之前，现在已经应该是吧，好的事了，现在没有问题了呀，【客户】嗯，但是上不去啊，上不去网呀？【坐席】嗯，您稍等，我再看一下，您把手机关机重启试过了吗，【客户】嗯，对已经重启了，【坐席】重启了也不行是吧，是在这个位置这样吗？还是在其他位置也是一样呢，【客户】嗯？嗯，联我我用家里的WIFI是就是能连上都没有问题，但是用他自己的流量就显示是3G，因为平时的话如果有流量的话，它显示是4G，【坐席】那为您转到我给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下，什么原因导致的给您回复女士，【客户】嗯嗯行？【坐席】好，您看留您这个号码，联系来电的号码联系您可以吗，【客户】嗯，可以的，可以的，【坐席】行，那马上给您上报上去啊，【客户】好了，谢谢，【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见总结： Assistant:	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，我想问一下，就是我现在跟您通话的这个电话号码，为什么？那个是上不了网吗？因为我刚才想想用它上网好像上不去，显示是3G信号？【坐席】流量数据是吗，【客户】嗯，您您帮我看一下他是是怎么回事？而且我查了有余额呀，有余额，【坐席】但之前这钱也之前，现在已经应该是吧，好的事了，现在没有问题了呀，【客户】嗯，但是上不去啊，上不去网呀？【坐席】嗯，您稍等，我再看一下，您把手机关机重启试过了吗，【客户】嗯，对已经重启了，【坐席】重启了也不行是吧，是在这个位置这样吗？还是在其他位置也是一样呢，【客户】嗯？嗯，联我我用家里的WIFI是就是能连上都没有问题，但是用他自己的流量就显示是3G，因为平时的话如果有流量的话，它显示是4G，【坐席】那为您转到我给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下，什么原因导致的给您回复女士，【客户】嗯嗯行？【坐席】好，您看留您这个号码，联系来电的号码联系您可以吗，【客户】嗯，可以的，可以的，【坐席】行，那马上给您上报上去啊，【客户】好了，谢谢，【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个我是那个，嗯，就是单位办的这种集团的套餐，然后但是我刚才登陆我的那个，嗯，咱们联通的AT，然后就是我想那个，因为不是还有移动的号码，我在缴费的时候，原来小国，嗯，我其中的一个号码，然后他说我是还有要缴费的，是170多块钱，但是以实际的这种情况来看我这个刚才显示170多要缴的那个是我的集集团套餐起效的一个副号，所以应该，嗯，不是那个什么要缴费的，您能帮我查一下吗？我现在的状态，【坐席】嗯，行，但是系统看一下您这个的话，是你来电是一个副号女士，但是因为这边您跟其他主号是绑定一块的，所以说主卡的费用都显示到您副卡上了，就几个号码，费用都显示的一样，它那个显示的177块8毛5，是您本月之前的就几个号码一块的，所以说就显示出来了，【客户】那我现在要缴这个费用嘛，因为我没在没续这个之前那个也是副号，等于我们那个套餐是到1月底，就是说是正常的，那个还在套餐里，我无需再交费用的，【坐席】噢，详单看了一下这个像像目前这个欠费是您上个月的女士，您您到月底不影响您使用的，您要是在月底的话，把上个月的再交就可以了，177块多，【客户】嗯170多我的，我的意思就是说我不应该交，因为是我那个新的套餐是从2月1号开始，但是这个显示170多的是此前的，就是说到1月底的我那个套餐也已经都是缴过费的呀【坐席】嗯，好先生行，我理解您的意思，不过噢，行，那这样吧，女士因为这个费用的话，需要给您算一下，因为之前的话您是绑定一块了，那这边给您做个记录，让后台给您算一下这个费用，三天就可以给您回个电，【客户】显示，噢，好的因为嗯，就是因为我们那边是联通集团，他们那个企企业客服的，来给我们上门办理的，正常套餐就是说显示170多的那个副号，然后等于是到1月底，然后执行原来的套餐，然后就是说正常就结束了，然后从2月1号起又是新的现在的套餐，我等于1个账号底下挂了四副号，就是说该怎么缴费怎么缴费，但是170多块钱呢，我觉得可能，嗯，我是还是原来套餐不应该缴费？【坐席】嗯，噢，是我理解您的疑问了，那这样吧，女士因为这个到时候让后台给您算一下，算清楚了给您回电就行，您看联系您来电，您方便接吗，【客户】嗯，没问题，您就会打我那个号，【坐席】嗯，就您来电这个号码，您保持电话畅通就行，【客户】噢，我现在的是那个是联通的号给您打的吧，【坐席】嗯对，【客户】好的好的，谢谢您【坐席】你帮我查一下行，嗯，那祝您生活愉快，再见嗯总结： Assistant:	用户来电对自己欠费202001月份177.85不认可，我方查询用户消费正常，按照202001-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个我是那个，嗯，就是单位办的这种集团的套餐，然后但是我刚才登陆我的那个，嗯，咱们联通的AT，然后就是我想那个，因为不是还有移动的号码，我在缴费的时候，原来小国，嗯，我其中的一个号码，然后他说我是还有要缴费的，是170多块钱，但是以实际的这种情况来看我这个刚才显示170多要缴的那个是我的集集团套餐起效的一个副号，所以应该，嗯，不是那个什么要缴费的，您能帮我查一下吗？我现在的状态，【坐席】嗯，行，但是系统看一下您这个的话，是你来电是一个副号女士，但是因为这边您跟其他主号是绑定一块的，所以说主卡的费用都显示到您副卡上了，就几个号码，费用都显示的一样，它那个显示的177块8毛5，是您本月之前的就几个号码一块的，所以说就显示出来了，【客户】那我现在要缴这个费用嘛，因为我没在没续这个之前那个也是副号，等于我们那个套餐是到1月底，就是说是正常的，那个还在套餐里，我无需再交费用的，【坐席】噢，详单看了一下这个像像目前这个欠费是您上个月的女士，您您到月底不影响您使用的，您要是在月底的话，把上个月的再交就可以了，177块多，【客户】嗯170多我的，我的意思就是说我不应该交，因为是我那个新的套餐是从2月1号开始，但是这个显示170多的是此前的，就是说到1月底的我那个套餐也已经都是缴过费的呀【坐席】嗯，好先生行，我理解您的意思，不过噢，行，那这样吧，女士因为这个费用的话，需要给您算一下，因为之前的话您是绑定一块了，那这边给您做个记录，让后台给您算一下这个费用，三天就可以给您回个电，【客户】显示，噢，好的因为嗯，就是因为我们那边是联通集团，他们那个企企业客服的，来给我们上门办理的，正常套餐就是说显示170多的那个副号，然后等于是到1月底，然后执行原来的套餐，然后就是说正常就结束了，然后从2月1号起又是新的现在的套餐，我等于1个账号底下挂了四副号，就是说该怎么缴费怎么缴费，但是170多块钱呢，我觉得可能，嗯，我是还是原来套餐不应该缴费？【坐席】嗯，噢，是我理解您的疑问了，那这样吧，女士因为这个到时候让后台给您算一下，算清楚了给您回电就行，您看联系您来电，您方便接吗，【客户】嗯，没问题，您就会打我那个号，【坐席】嗯，就您来电这个号码，您保持电话畅通就行，【客户】噢，我现在的是那个是联通的号给您打的吧，【坐席】嗯对，【客户】好的好的，谢谢您【坐席】你帮我查一下行，嗯，那祝您生活愉快，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对自己欠费202001月份177.85不认可，我方查询用户消费正常，按照202001-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这个手机号为什么身份证码它没有显示显示不了【坐席】没有显示形成码是吧那一下短信尝试过吗？先生，【客户】对建议短信尝试呢，【坐席】然后也是没有任何显示是吧，【客户】等会等会我看一下啊，他怎么说的？它说在为查询到当前号码的信息？【坐席】那您看这样先生针对您这个问题的话，我这边立即给您上报一下好吧，然后您这边联系电话就留您来电号号码可以是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那您保持电话畅通好吧，我给您立即上报一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】还有其他，【客户】我现在正用这东西呢，查询不到麻烦呢，现在好吧，【坐席】没明白，那我给您加急一下，这个放心，【客户】嗯嗯，好好，【坐席】嗯，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请您稍后打，十分谢谢，嗯总结： Assistant:	用户来电反馈自己号码********查询近14天行程查询不到，用户表示自己发送短信提示查询不到信息，要求我方为其加急上报反馈并核实加急处理，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这个手机号为什么身份证码它没有显示显示不了【坐席】没有显示形成码是吧那一下短信尝试过吗？先生，【客户】对建议短信尝试呢，【坐席】然后也是没有任何显示是吧，【客户】等会等会我看一下啊，他怎么说的？它说在为查询到当前号码的信息？【坐席】那您看这样先生针对您这个问题的话，我这边立即给您上报一下好吧，然后您这边联系电话就留您来电号号码可以是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那您保持电话畅通好吧，我给您立即上报一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】还有其他，【客户】我现在正用这东西呢，查询不到麻烦呢，现在好吧，【坐席】没明白，那我给您加急一下，这个放心，【客户】嗯嗯，好好，【坐席】嗯，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请您稍后打，十分谢谢，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈自己号码********查询近14天行程查询不到，用户表示自己发送短信提示查询不到信息，要求我方为其加急上报反馈并核实加急处理，烦请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，小姑娘，我问你一下，我这个使这个联通的手机呀，就您的这个号啊，这个如如果说要是从这个国外跟港澳地区给我来电话的话，我要接听的话我还花钱吗？【坐席】国外或者是跟港澳地区对吗，【客户】对对对对对对？【坐席】您稍等就接听电话对吗，【客户】对，不是打，是他们给我打，嗯，高兴服务，嗯再见，再见，还有其他需要帮助吗？嗯，好的，不客气？【坐席】现在显示，如果您接听的话正常，嗯，这个有有这个国际长途的话，它显示接听的话，您看您是哪个国家给您打电话的呀【客户】嗯，美国和港澳，【坐席】也就您现在是在这个国内是吧，【客户】对对我，我再往北，【坐席】现在显示的话，在国内接听是免费的，但如果说您在漫游地接听的话，它是按每分钟0.96计费的，然后如果说您，嗯这个，拨打港澳台以及其他国家的话，它是按每3块8毛6，还有就是港澳台给您打是吧，【客户】嗯，对港澳给我答对，【坐席】稍等一下答，给您打的话也就目前显示的话，嗯，稍等一下，【客户】嗯，流量是多少，【坐席】您稍等一下，您好，抱歉，让您久等您好【客户】对啊，你说，【坐席】咱们这边目前显示的话正常是免费，但如果您具体有这个问题，我看一下没有明确说明，这边帮您上报反馈一下，反映到我们这个相应的后台投诉处理部门核实完，我们这个处理部门会尽快回电的，这边给您尽快上报反馈一下？【客户】怎么你，你说让我怎么怎么能知道，【坐席】这边上门核实完之后，会我们这个工作人员核实，会尽快给您回电的，【客户】嗯，你就给我打回来是吧？【坐席】对，这个48小时内会有工作联系，联系电话，留这个本机号行吗，【客户】嗯，行行行，就这个，【坐席】您注意接听电话好吧，【客户】好勒好勒，好勒？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见，再见【坐席】感谢来电，再见总结： Assistant:	用户来电称******这个手机号从国外或者跟港澳地区接听电话是否收费，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，小姑娘，我问你一下，我这个使这个联通的手机呀，就您的这个号啊，这个如如果说要是从这个国外跟港澳地区给我来电话的话，我要接听的话我还花钱吗？【坐席】国外或者是跟港澳地区对吗，【客户】对对对对对对？【坐席】您稍等就接听电话对吗，【客户】对，不是打，是他们给我打，嗯，高兴服务，嗯再见，再见，还有其他需要帮助吗？嗯，好的，不客气？【坐席】现在显示，如果您接听的话正常，嗯，这个有有这个国际长途的话，它显示接听的话，您看您是哪个国家给您打电话的呀【客户】嗯，美国和港澳，【坐席】也就您现在是在这个国内是吧，【客户】对对我，我再往北，【坐席】现在显示的话，在国内接听是免费的，但如果说您在漫游地接听的话，它是按每分钟0.96计费的，然后如果说您，嗯这个，拨打港澳台以及其他国家的话，它是按每3块8毛6，还有就是港澳台给您打是吧，【客户】嗯，对港澳给我答对，【坐席】稍等一下答，给您打的话也就目前显示的话，嗯，稍等一下，【客户】嗯，流量是多少，【坐席】您稍等一下，您好，抱歉，让您久等您好【客户】对啊，你说，【坐席】咱们这边目前显示的话正常是免费，但如果您具体有这个问题，我看一下没有明确说明，这边帮您上报反馈一下，反映到我们这个相应的后台投诉处理部门核实完，我们这个处理部门会尽快回电的，这边给您尽快上报反馈一下？【客户】怎么你，你说让我怎么怎么能知道，【坐席】这边上门核实完之后，会我们这个工作人员核实，会尽快给您回电的，【客户】嗯，你就给我打回来是吧？【坐席】对，这个48小时内会有工作联系，联系电话，留这个本机号行吗，【客户】嗯，行行行，就这个，【坐席】您注意接听电话好吧，【客户】好勒好勒，好勒？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见，再见【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称******这个手机号从国外或者跟港澳地区接听电话是否收费，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。*。\n\n" } ]