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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个账户里面是有钱的嘛，我我之前应该交了一个一千块钱的费用，为什么今天收到一个停机的一个短信啊？【坐席】是来电的号码绑的宽带吗，请稍等，给您查看一下，【客户】对，嗯，好，【坐席】这边显示您是欠了，十十二月和1月份对，但是12月和1月份的费用，【客户】嗯，你再说一次，我刚才信号不太好，【坐席】嗯，这边是欠了12月份是19块8毛5，【客户】不对呀，我这个我这个钱应该是充到账户里的，那这个这个宽带欠费还是说手机号码欠费，【坐席】给您仔细查一下，【客户】稍等，【坐席】是办理了一年合约，预存一千块钱，然后就今年的8月份开始的，【客户】嗯...	用户来电对宽带欠费停机不认可，称1月份刚交费1千，我方查询用户欠费202012欠费19.85，用户有余额，用户要求我方核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个账户里面是有钱的嘛，我我之前应该交了一个一千块钱的费用，为什么今天收到一个停机的一个短信啊？【坐席】是来电的号码绑的宽带吗，请稍等，给您查看一下，【客户】对，嗯，好，【坐席】这边显示您是欠了，十十二月和1月份对，但是12月和1月份的费用，【客户】嗯，你再说一次，我刚才信号不太好，【坐席】嗯，这边是欠了12月份是19块8毛5，【客户】不对呀，我这个我这个钱应该是充到账户里的，那这个这个宽带欠费还是说手机号码欠费，【坐席】给您仔细查一下，【客户】稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，就是我，我我跟你说一下那樽卡的问题，【坐席】噢，您说一下啊【客户】就不是上回我跟你们说那个信用信用卡不是显示河北省了吗？今儿个一天了都没事，结果今下午回上家又不显示湖北省了，你能不能给我重置一下【坐席】宣城卡的话，信息说是和河北的，嗯，但是是在边界吗？您是在住宅区？【客户】对对，我昨天我昨天不是开了飞行模式，倒没有，这两天结果今晚开了没开，结果就出现，回头给我通知一下行吗，【坐席】噢，我这边现在需要给您登记一下，让咱们工作人员给您那个弄一下，稍后您关注一下了，我给您上报一下，嗯，【客户】嗯，着急，【坐席】嗯，行，我给您加急上报一下了，是让他们给您处理一...	用户反映称自己没有去过河北，位置在北京市***码的行程卡显示有河北的行某某人录，用户要求修改为北京，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，就是我，我我跟你说一下那樽卡的问题，【坐席】噢，您说一下啊【客户】就不是上回我跟你们说那个信用信用卡不是显示河北省了吗？今儿个一天了都没事，结果今下午回上家又不显示湖北省了，你能不能给我重置一下【坐席】宣城卡的话，信息说是和河北的，嗯，但是是在边界吗？您是在住宅区？【客户】对对，我昨天我昨天不是开了飞行模式，倒没有，这两天结果今晚开了没开，结果就出现，回头给我通知一下行吗，【坐席】噢，我这边现在需要给您登记一下，让咱们工作人员给您那个弄一下，稍后您关注一下了，我给您上报一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】噢，【坐席】，您好，嗯，您好，打扰您一下，我是北京联通的回访员，您好大数据系统识别到您通过一个证件办理了多某某人号卡，【客户】通过对，【坐席】防止实名办理电话卡被他人不法利用，需要与您核实一下入网信息，请问您是这个132尾号8148手机号码的机主本人吗，【客户】嗯？是的，【坐席】稍后呢，我将把您的电话转接至自动验证系统，【客户】嗯，嗯？【坐席】请您根据语音的提示，输入一下身份证号码验证，您看方便吗，【客户】嗯，嗯，对，那我验证完了以后我还再需要什么上传身份证吗？这个正常，【坐席】那正常？【客户】那您之后还是一样的，唉，我都上传了无数遍了，你验证不过去是吗？我不知道有没有没有验证过去，但是...	客户表示收到我公司电话要求其进行实名认证，其已经认证多次，经系统查询，号码状态正常，客户要求与其联系并处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】噢，【坐席】，您好，嗯，您好，打扰您一下，我是北京联通的回访员，您好大数据系统识别到您通过一个证件办理了多某某人号卡，【客户】通过对，【坐席】防止实名办理电话卡被他人不法利用，需要与您核实一下入网信息，请问您是这个132尾号8148手机号码的机主本人吗，【客户】嗯？是的，【坐席】稍后呢，我将把您的电话转接至自动验证系统，【客户】嗯，嗯？【坐席】请您根据语音的提示，输入一下身份证号码验证，您看方便吗，【客户】嗯，嗯，对，那我验证完了以后我还再需要什么上传身份证吗？这个正常，【坐席】那正常？【客户】那您之后还是一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下你们，这个现在是不是出了5G这4G就不能用啊，【坐席】嗯，可以使用的先生，咱们现在4G和5G是并存的，是可以使用，没问题，对，是的，先生不会影响他，不会给咱4G降速的，【客户】嗯，那你那个能用，但是现在已经电话能打，为什么网不能用啊？他经常这样叫啥？【坐席】那请问先生，您有没有尝试将手机关机重启试一下呢，【客户】嗯？关机重启试了是吧？【坐席】您看这样吧，先生，您先不要着急，我将您的情况呢给您记录反馈，让咱们后台工作人员看一下什么原因尽快帮您解决，联系电话就留下您这部来电号码，您看可以吗，【客户】你要说在这个偏远山区的话，要出现这种情况，我我也...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下你们，这个现在是不是出了5G这4G就不能用啊，【坐席】嗯，可以使用的先生，咱们现在4G和5G是并存的，是可以使用，没问题，对，是的，先生不会影响他，不会给咱4G降速的，【客户】嗯，那你那个能用，但是现在已经电话能打，为什么网不能用啊？他经常这样叫啥？【坐席】那请问先生，您有没有尝试将手机关机重启试一下呢，【客户】嗯？关机重启试了是吧？【坐席】您看这样吧，先生，您先不要着急，我将您的情况呢给您记录反馈，让咱们后台工作人员看一下什么原因尽快帮您解决，联系电话就留下您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好帮我，【客户】查一下我我这个手机号，然后是这样的噢，我原来有给你们10010打过电话，就是我上个月被人恶意，就这个手机号，呃一被别人登录，然后购买了一些东西，然后我让你们给我处理，你们没给我处理呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】对购买那个什么斗鱼啊，七七八八的那些东西，【坐席】噢，看一下咱们您在是上个月时候，您本月返过这问题，然后是在上个月产产生的是150块钱的费用，就在1月份，对吧？【客户】嗯？150吗，【坐席】交150【客户】那300多块钱，300多块钱那里头其他的问题，【坐席】我看有没有其他的，稍等一下，【客户】我跟你讲【坐席】嗯我们？【客户】每个...	集团立案【TS********】客户反馈，对2021年1月份产生的增值业务费不满意，客户表示自己没有订购过斗鱼和话费购业务，未使用的业务：话费购商城14元话费券，斗鱼直播赛事权益包（A），斗鱼赛事权益包增值业务（C）斗鱼赛事权益包（D）话费购商城120元话费券，要求退费。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好帮我，【客户】查一下我我这个手机号，然后是这样的噢，我原来有给你们10010打过电话，就是我上个月被人恶意，就这个手机号，呃一被别人登录，然后购买了一些东西，然后我让你们给我处理，你们没给我处理呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】对购买那个什么斗鱼啊，七七八八的那些东西，【坐席】噢，看一下咱们您在是上个月时候，您本月返过这问题，然后是在上个月产产生的是150块钱的费用，就在1月份，对吧？【客户】嗯？150吗，【坐席】交150【客户】那300多块钱，300多块钱那里头其他的问题，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯您好你帮我查一下我现在这个号码用了哪些套餐啊【坐席】您来电的这个手机号稍等一下我看了一下您基本的月租是一个九元的腾讯大王卡嗯然后您自己订购了一个三十块钱二十个G的国内通用流量包除此之外也没有其他了固定下来的费用就是四十九如果达电话呀或者是说流量超出了发送短信来这个下载这个四十九的基础上再增加【客户】对噢OKOK那个三十块钱的是多少G流量【坐席】二十个G本地通用的流量【客户】包好嗯我可以把我这个退订了【坐席】您遇到什么问题了请问想要退订这个是可以领取腾讯会员的呀如果咱退订了的话这里边可就没有免费的这个可就没有这个通用的流量了您再用流量那个就收费了【客户】吗你这个...	用户来电反映自己未办理过轻合约版超级会员（黄金版）此业务，为什么会收费，我方经系统查询为12月1号生效的业务，用户不认可称为什么为经允许就给其办理业务，现强烈要求我方为其核实情况并尽快回复，有升级投诉倾向，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯您好你帮我查一下我现在这个号码用了哪些套餐啊【坐席】您来电的这个手机号稍等一下我看了一下您基本的月租是一个九元的腾讯大王卡嗯然后您自己订购了一个三十块钱二十个G的国内通用流量包除此之外也没有其他了固定下来的费用就是四十九如果达电话呀或者是说流量超出了发送短信来这个下载这个四十九的基础上再增加【客户】对噢OKOK那个三十块钱的是多少G流量【坐席】二十个G本地通用的流量【客户】包好嗯我可以把我这个退订了【坐席】您遇到什么问题了请问想要退订这个是可以领取腾讯会员的呀如果咱退订了的话这里边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，给我转一下你们投诉部门？【坐席】嗯，您看您这边是遇到什么问题呀，【客户】我我来你们我来你们石景山杨庄营业厅买充值卡，竟然告诉我没有充值卡，你说这是做，这是一个多么其他的事情，营业厅都全部卖充值卡，【坐席】请您稍等，【客户】你说，【坐席】嗯，是这个本机要买这个充值卡是吧，【客户】对没错？【坐席】也就是说您这边是要投诉这个营业厅对吗，【客户】我不我不知道，应该投诉你们营业厅投诉你们联通我，首先我这个我要是我这号买充值卡，我来你们营业厅去买了，你们营业厅既然说没有充值，你说这种事情滑稽不滑稽可笑的软件，我说我要去买石油日，然后人家说我们这没有石油【坐席】那您看，如果说...	用户来电称称在石景山杨庄营业厅购买充值卡，营业厅告知不卖充值卡，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不满，要求投诉，并要求把账户当前可用余额显示-68.44元要求减免，我方未承诺，我方已按业务规则正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，给我转一下你们投诉部门？【坐席】嗯，您看您这边是遇到什么问题呀，【客户】我我来你们我来你们石景山杨庄营业厅买充值卡，竟然告诉我没有充值卡，你说这是做，这是一个多么其他的事情，营业厅都全部卖充值卡，【坐席】请您稍等，【客户】你说，【坐席】嗯，是这个本机要买这个充值卡是吧，【客户】对没错？【坐席】也就是说您这边是要投诉这个营业厅对吗，【客户】我不我不知道，应该投诉你们营业厅投诉你们联通我，首先我这个我要是我这号买充值卡，我来你们营业厅去买了，你们营业厅既然说没有充值，你说这种事情滑稽不滑...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，唉你好，【客户】，嗯你好？【坐席】唉，你好，中国联通的还是就是您上次不是说咱咱们这申请了一个申请的宽带吗？对吧，就是上面那个客服就是就是上次那个人就是给您介绍那个宽带，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】您还记得吗【客户】对怎么了？不是没搞清楚，没搞明白吗？不是，【坐席】对对对，就是那客客服的话给您介绍错了，不是说在您的239上基础上再给您减68块钱，是的【客户】那个200，【坐席】99的基础上给您减68，前提是您得先预存一千块钱才能给您办理【客户】嗯，那不就还是那些玩，还有230多吗？我要实交噢，那我就不改了吧，【坐席】对，行行，您要是不改的话，那我这边再给您联系一下就行了？【客户】噢，行，...	用户来电反映，称11月份办理的宽带，现在还未上门安装，对此强烈不认可，称应该早就可以装好，浪费这么多时间，对此不认可，要求尽快上门安装，请核实处理，谢谢，订单号码：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，唉你好，【客户】，嗯你好？【坐席】唉，你好，中国联通的还是就是您上次不是说咱咱们这申请了一个申请的宽带吗？对吧，就是上面那个客服就是就是上次那个人就是给您介绍那个宽带，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】您还记得吗【客户】对怎么了？不是没搞清楚，没搞明白吗？不是，【坐席】对对对，就是那客客服的话给您介绍错了，不是说在您的239上基础上再给您减68块钱，是的【客户】那个200，【坐席】99的基础上给您减68，前提是您得先预存一千块钱才能给您办理【客户】嗯，那不就还是那些玩，还有230多吗？我要实交噢，那我就不改了吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是昨天来过电话，就是说我我昨天来的电话的意思呢，就是这个电话呢，是家里的老人用的电话，不是，然后就前日子呢，产生了不应该有的话费，我这不跟你们联系了吗？然后你们说能给相应的姐姐，嗯，那怎么今天上午我接到电话，那怎么不行呢【坐席】就您这号码我给您看一下，【客户】啊，对，【坐席】稍等一下，噢，您这个是确实昨天反馈的是产生了这个159块8毛4的这个费用是吧，【客户】噢对，【坐席】要处理啊，稍等一下啊【客户】对，因为这这是你们老人都不知道该怎么弄那个，然后它没有什么那个流量包，一天的时间好像是显示那么多的话费，嗯，您这个，【坐席】这边显示和您2月份有这...	****** 2021年2月发生手机流量费176.04元，用户称是老人使用不懂，要求减免费用，前期反映过详见：TS******，按回复口径向用户解释您使用过今日头条，微信，计费无误，用户不认可，要求再次处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是昨天来过电话，就是说我我昨天来的电话的意思呢，就是这个电话呢，是家里的老人用的电话，不是，然后就前日子呢，产生了不应该有的话费，我这不跟你们联系了吗？然后你们说能给相应的姐姐，嗯，那怎么今天上午我接到电话，那怎么不行呢【坐席】就您这号码我给您看一下，【客户】啊，对，【坐席】稍等一下，噢，您这个是确实昨天反馈的是产生了这个159块8毛4的这个费用是吧，【客户】噢对，【坐席】要处理啊，稍等一下啊【客户】对，因为这这是你们老人都不知道该怎么弄那个，然后它没有什么那个流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，我前两天那个报了一个那个宽带移机，然后师傅联系我了，但是我当时没有定那个移机时间，然后那个我后来想联系，那个是移机的师傅就联系不上了，你能帮我查一下那个我应该联系谁吗【坐席】可以当时联系电话是您来电这个号码是吧，【客户】得，对对对，是的，【坐席】稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示没有显示有这个师傅电话，如果您需要的话，帮您加急一下，让他尽快和您联系，【客户】您，您让他再联系我一下吧【坐席】嗯，可以好的好，那就这样好，再见，嗯总结： Assistant:	用户办理宽带移机，需要师傅和用户尽快联系，请处理，谢谢订单编码：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，我前两天那个报了一个那个宽带移机，然后师傅联系我了，但是我当时没有定那个移机时间，然后那个我后来想联系，那个是移机的师傅就联系不上了，你能帮我查一下那个我应该联系谁吗【坐席】可以当时联系电话是您来电这个号码是吧，【客户】得，对对对，是的，【坐席】稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示没有显示有这个师傅电话，如果您需要的话，帮您加急一下，让他尽快和您联系，【客户】您，您让他再联系我一下吧【坐席】嗯，可以好的好，那就这样好，再见，嗯\n总结： \n\nAssi...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就想这个我就想投诉一下就是当时就是你们联通这边让我办大王卡的时候，就是他过来，就那个人并没有征求我，就是没有告诉我前提条件，还要充值话费，然后就就他就非要帮我激活，但这个卡其实我不用，我现在就想取消这个卡，【坐席】噢，那除了这个原因之外，在使用过程还有其他的问题吗？您如果取消这某某人卡的话，咱可以取消，可以通过手机营业厅，或者是咱们，【客户】嗯，我销不了，我现在就是，嗯，主要是我现在用手机营业厅，我销不了，它有一项是检测活体，我不知道为什么一直检测不到我，【坐席】那咱们有没有通过实体的营业厅去办理过呢，【客户】嗯？嗯，实体营业厅说不支持这种...	用户来电要求办理销号业务，我方挽留无效，我方按照销号流程向用户正常解释，用户不认可，通过手机营业厅办理时提示活体认证不通过，建议用户可通过实体营业厅办理，用户不认可，用户要求我方在线协助销户业务，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就想这个我就想投诉一下就是当时就是你们联通这边让我办大王卡的时候，就是他过来，就那个人并没有征求我，就是没有告诉我前提条件，还要充值话费，然后就就他就非要帮我激活，但这个卡其实我不用，我现在就想取消这个卡，【坐席】噢，那除了这个原因之外，在使用过程还有其他的问题吗？您如果取消这某某人卡的话，咱可以取消，可以通过手机营业厅，或者是咱们，【客户】嗯，我销不了，我现在就是，嗯，主要是我现在用手机营业厅，我销不了，它有一项是检测活体，我不知道为什么一直检测不到我，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，请问喂你好那个，我想查一下我这手机号，为什么我在家连的WIFI，然后每次都给我用我的流量呢，而且我看了一下，上个月我就没必要了，这个月为什么又扣我这么多钱，【坐席】？嗯，先生稍候把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下，查完之后吧，给您回电话，【客户】我我我已经在这个登陆这个联通的网上再查详情，上个月我都我我我看了一下欠费，然后我就交了，我看了一下，每次在家用的时候，为什么有的有的那个时间段我看的明明是这个，在家是我套餐内的流量，然后下一分钟就是套餐外流量【坐席】嗯，嗯，稍后，【客户】这里嗯，【坐席】嗯，稍后吧，让咱们后台给您查一下，查完之后会给您回电话，【客户】嗯，尽快啊，你们这客服...	用户来电反映对202101月份产生的140.13元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，请问喂你好那个，我想查一下我这手机号，为什么我在家连的WIFI，然后每次都给我用我的流量呢，而且我看了一下，上个月我就没必要了，这个月为什么又扣我这么多钱，【坐席】？嗯，先生稍候把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下，查完之后吧，给您回电话，【客户】我我我已经在这个登陆这个联通的网上再查详情，上个月我都我我我看了一下欠费，然后我就交了，我看了一下，每次在家用的时候，为什么有的有的那个时间段我看的明明是这个，在家是我套餐内的流量，然后下一分钟就是套餐外流量【坐席】嗯，嗯，稍后，【客户】这里嗯，【坐席】嗯，稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下，我这号现在收不到短信，【坐席】嗯，您是所有的短信都收不到吗？先生，【客户】对，就是刚答电话，他不是说发那个账单吗给我没收到，然后其他网站的短信我也收不到现在【坐席】嗯，那发送的话是可以正常发送吗？先生，【客户】发送我没试过？【坐席】嗯，我为您刚才详细查了一下号码的短信收发状态，我给您看一下，显示都是正常的，没有问题，您可以稍后发送一下试一下，或者您把您这个手机上面的短信中心号码这边设置一下试一下，您是使用的安卓手机还是苹果手机呢，【客户】苹果的【坐席】那您看一下您短信的这个设置，这边功能是否正常的，另外您可以稍后把您这手机关机重启，或者重插...	用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，信号正常，可以正常拨打电话，可以发送短信，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下，我这号现在收不到短信，【坐席】嗯，您是所有的短信都收不到吗？先生，【客户】对，就是刚答电话，他不是说发那个账单吗给我没收到，然后其他网站的短信我也收不到现在【坐席】嗯，那发送的话是可以正常发送吗？先生，【客户】发送我没试过？【坐席】嗯，我为您刚才详细查了一下号码的短信收发状态，我给您看一下，显示都是正常的，没有问题，您可以稍后发送一下试一下，或者您把您这个手机上面的短信中心号码这边设置一下试一下，您是使用的安卓手机还是苹果手机呢，【客户】苹果的【坐席】那您看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我问一下，刚才来短信说我说我欠费了，我上个月我补了一个150多了，我怎么又欠费了呢，【坐席】？嗯，这个的话就您本月这个账单出账了，您上个月交费的话，上个月的，然后您这个月的话，本月话费出账，您这个话费的话，您在下月底之前结清就可以了，【客户】不是我定什么了，你扣我这么多钱【坐席】您这个是【客户】对呀，我也没订，我怎么会，我交费时候扣了我150多，我都不知道什么钱【坐席】是这样，先生我给您看了一下，目前的话本月48，它在月底还得给您返42先生？【客户】查什么，【坐席】嗯，因为它这个每个月在合约期内的话都有给您返42，嗯，我看您这个，您这个合约的话到这个月月底就到期了，【客户】我这...	用户来电咨询欠费我方经查询未结清话费-105.01 我某某人常按账单向用户解释用户表示自己交了一年不会有欠费经我方查询没有有增加一个 IPTV 爱奇*** 用户对此强烈不认可请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我问一下，刚才来短信说我说我欠费了，我上个月我补了一个150多了，我怎么又欠费了呢，【坐席】？嗯，这个的话就您本月这个账单出账了，您上个月交费的话，上个月的，然后您这个月的话，本月话费出账，您这个话费的话，您在下月底之前结清就可以了，【客户】不是我定什么了，你扣我这么多钱【坐席】您这个是【客户】对呀，我也没订，我怎么会，我交费时候扣了我150多，我都不知道什么钱【坐席】是这样，先生我给您看了一下，目前的话本月48，它在月底还得给您返42先生？【客户】查什么，【坐席】嗯，因为它这个每个月在合约期内的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有个事想咨询一下啊，我我来交电话费，上个月显示我的电话费，我没用完呐，为什么超出了160多呀，【坐席】160您是这边帮您查询了一下，是您在3月份正好结2月份，那个欠费167块6分先生，【客户】嗯，我上个月吧，我来交，我在营业厅我交电话费，我上个月我我应该是没打完，我这套餐我这个电话我还有我没打，而现在显示让我交了160多，他说我去越南了，我说我没去越南呢【坐席】嗯，是有国际漫游费用，那我，【客户】没出国呀，我没输，我在广西了，我没有出国呀，【坐席】嗯，先生这边帮您查询了一下，确实是那个，嗯，国际漫游地通话是有以及流量的一个费用，【客户】但是我...	用户来电反映2月份套餐费用，没有出国一直呆在广西，但套餐中有产生漫游资费，我方进系统查询有国际通话资费2.86元，出境漫游费用25元，用户表示查到是越南的漫游资费，但自己没有出国，对产生国际漫游费费用不认可，要求我方核实原因，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有个事想咨询一下啊，我我来交电话费，上个月显示我的电话费，我没用完呐，为什么超出了160多呀，【坐席】160您是这边帮您查询了一下，是您在3月份正好结2月份，那个欠费167块6分先生，【客户】嗯，我上个月吧，我来交，我在营业厅我交电话费，我上个月我我应该是没打完，我这套餐我这个电话我还有我没打，而现在显示让我交了160多，他说我去越南了，我说我没去越南呢【坐席】嗯，是有国际漫游费用，那我，【客户】没出国呀，我没输，我在广西了，我没有出国呀，【坐席】嗯，先生这边帮您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，请帮我把那个我的那个沃邮箱给关停了，【坐席】沃邮箱似的，我看一下，【客户】对你们现在这么那个邮箱是不是被黑客攻了呀？那我的这个邮箱到处乱发，微乱发邮件我操，【坐席】嗯，先生，您是有接收到一些这个，【客户】别人打电话过来说我我我在外就是要要，我要手机号告诉给人发发邮件啊【坐席】稍等一下，我看一下行，那帮我看一下，它显示这个一个系统自带的一个邮箱的，这个您确定要关闭是吧先生，【客户】关闭关闭？【坐席】嗯，行，那您看您修改过这个服务密码吗，【客户】我刚修改了，【坐席】行给您转接，您输入一下，唉，好的先生，看一下您的密码验证通过了先生，但是因为这个...	用户来电称自己使用手机中的绿色邮箱，显示一直给别人发送信息，但是自己登陆无法查询，要求我方为其关闭，已经核实信息，因为默认业务，无法直接关闭，正常向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，请帮我把那个我的那个沃邮箱给关停了，【坐席】沃邮箱似的，我看一下，【客户】对你们现在这么那个邮箱是不是被黑客攻了呀？那我的这个邮箱到处乱发，微乱发邮件我操，【坐席】嗯，先生，您是有接收到一些这个，【客户】别人打电话过来说我我我在外就是要要，我要手机号告诉给人发发邮件啊【坐席】稍等一下，我看一下行，那帮我看一下，它显示这个一个系统自带的一个邮箱的，这个您确定要关闭是吧先生，【客户】关闭关闭？【坐席】嗯，行，那您看您修改过这个服务密码吗，【客户】我刚修改了，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我，唉，这个手机号登录那个北京健康报的时候，老提示什么网络信号不好，登不上去【坐席】提示网络信号不好，登录不上，那您打开其他的软件正常吗？先生，【客户】对，其他软件没有问题，就是北京健康保护者是孩子这个孩子，那个接接龙的时候，就是学校里边有有个什么什么提供兼容啊，或者什么什么金融的时候，这种东西没法用微信呀，什么到到照常能用，【坐席】那您刚刚把手机关机重启，试过了吗？先生，【客户】我试过了对【坐席】那有没有把这个卡放到其他手机上再试一下呢先生，【客户】那没有，因为有它提示，可能由于信号偏弱，网络不稳定的原因，请稍后再试，嗯【坐席】那您这...	用户来电称现在打不开北京健康宝，提示由于信号偏弱，网络不稳等原因请稍后再试，用户对此不认可，称打开其他软件都是正常的，信号也是正常，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我，唉，这个手机号登录那个北京健康报的时候，老提示什么网络信号不好，登不上去【坐席】提示网络信号不好，登录不上，那您打开其他的软件正常吗？先生，【客户】对，其他软件没有问题，就是北京健康保护者是孩子这个孩子，那个接接龙的时候，就是学校里边有有个什么什么提供兼容啊，或者什么什么金融的时候，这种东西没法用微信呀，什么到到照常能用，【坐席】那您刚刚把手机关机重启，试过了吗？先生，【客户】我试过了对【坐席】那有没有把这个卡放到其他手机上再试一下呢先生，【客户】那没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，这个手机号接不到电话，看看啥原因【坐席】接不着电话，能往外打电话是吧，【客户】对，嗯，【坐席】上上网也没问题是吧，【客户】不能上网？【坐席】收发短信也没问题是吗，【客户】别的没问题【坐席】记不了电话，稍等看一下，【客户】也没做的呼叫转移，【坐席】我看一下稍等啊【客户】好的，【坐席】这个倒是没有查到有什么异常，您说看有没有做呼叫转移吗【客户】帮助？没做这呼叫转移上网功能？【坐席】接不了电话，那我就给您记录上报一下，因为这边没有查到有其他的问题，您看记录上报的话，留您哪个号码联系呢呢【客户】就这个这个号码是不是这个，【坐席】打不了电话吗？这个电话就打不过去了，女...	客户来电反映无法接听电话，我方系统显示客户号码正常，未显示客户号码异常，客户不认可，强烈要求我方核实无法接听电话的原因并解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，这个手机号接不到电话，看看啥原因【坐席】接不着电话，能往外打电话是吧，【客户】对，嗯，【坐席】上上网也没问题是吧，【客户】不能上网？【坐席】收发短信也没问题是吗，【客户】别的没问题【坐席】记不了电话，稍等看一下，【客户】也没做的呼叫转移，【坐席】我看一下稍等啊【客户】好的，【坐席】这个倒是没有查到有什么异常，您说看有没有做呼叫转移吗【客户】帮助？没做这呼叫转移上网功能？【坐席】接不了电话，那我就给您记录上报一下，因为这边没有查到有其他的问题，您看记录上报的话，留您哪个号码联系呢呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问你一下，我规定这个电话怎么说？叫他发信息用五个G了，【坐席】发信息用了50多个G的，【客户】噢，你帮我看一下，【坐席】您稍等，我帮您看一下先生，稍等啊，上面的话，【客户】嗯您试一下，【坐席】先生，您这个是腾讯大王卡，而且然后包含40个G的腾讯的定向流量，【客户】嗯取消掉【坐席】按照一元800MB的日包计费当日有效的先生？【客户】啊，对呀，这怎么又这么这么多了，因为我们那个家里边都有，他已经开一个学生，怎么用这么多呀，【坐席】给您看一下，的确这边使用了四十四十一.93G的流量先生，【客户】噢，40多个G那怎么回事？他这个学生那手机上看那手机都...	客户来电表示自己的号码用了50G的流量，我方给客户查询客户使用41个G，客户表示自己一直都用的无线网没有使用过，对此强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢北京北京市房山区某某人坊镇大峪沟。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问你一下，我规定这个电话怎么说？叫他发信息用五个G了，【坐席】发信息用了50多个G的，【客户】噢，你帮我看一下，【坐席】您稍等，我帮您看一下先生，稍等啊，上面的话，【客户】嗯您试一下，【坐席】先生，您这个是腾讯大王卡，而且然后包含40个G的腾讯的定向流量，【客户】嗯取消掉【坐席】按照一元800MB的日包计费当日有效的先生？【客户】啊，对呀，这怎么又这么这么多了，因为我们那个家里边都有，他已经开一个学生，怎么用这么多呀，【坐席】给您看一下，的确这边使用了四十四十一....
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我问一下我这个手机号又卖给别人了，说别人用两年了，这你给我查一下。【坐席】您来电手机号码，说别人用两年了。【客户】对说你们联通官网上买的。现在我好多业务都给我弄丢了。【坐席】嗯。请您提供一下机主姓名。是您的名字，您的这个号码在。12年的时候就办理了。【客户】某某人贤亮。对啊，我现在有个有个女的，现在是也用这号。【坐席】一般情况一个手机号码的话，只能是一个人用的，如果要是您确实有这种情况存在的话，我帮您记录一下，然后让后台的技术部门去给您核实以后。【客户】我这我知道，大概是我想想应该在。得有十年了吧，用了你看一下。【坐席】对12年的时候办的。【客户】对啊...	用户来电反映自己手机号码已经用户好多年，现在由另外一个人同时在使用此号码给用户拨电话告知用户自己用了两年多了，用户要求我方核实反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我问一下我这个手机号又卖给别人了，说别人用两年了，这你给我查一下。【坐席】您来电手机号码，说别人用两年了。【客户】对说你们联通官网上买的。现在我好多业务都给我弄丢了。【坐席】嗯。请您提供一下机主姓名。是您的名字，您的这个号码在。12年的时候就办理了。【客户】某某人贤亮。对啊，我现在有个有个女的，现在是也用这号。【坐席】一般情况一个手机号码的话，只能是一个人用的，如果要是您确实有这种情况存在的话，我帮您记录一下，然后让后台的技术部门去给您核实以后。【客户】我这我知道，大概是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这应该是前段时间你们客服给我答了电话，说充50块钱，每个月赠两G流量，怎么没给我呀【坐席】嗯？充50赠两个G流量，您是说给您打电话告诉您的，【客户】对对，说是一个什么活动，充50块钱话费，然后是赠送一年的吗？每个月两G【坐席】我给您查一下，稍等，【客户】唉，好勒？【坐席】您还记得是什么时候给您打的电话吗【客户】上个月82【坐席】上哪里，2月份好，【客户】哦，上是反正就我估计不会超过半个月去了，【坐席】嗯，我看一下稍等，我看了一下，在12月份的时候显示是说给您升级成一个千兆的宽带，【客户】嗯没有没有那个我没同意，【坐席】然后，对那个没有其他的充话费的这个没...	用户来电反映在********接到电话告知用户充值50元每月赠送2G国内流量，现查询未赠送，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这应该是前段时间你们客服给我答了电话，说充50块钱，每个月赠两G流量，怎么没给我呀【坐席】嗯？充50赠两个G流量，您是说给您打电话告诉您的，【客户】对对，说是一个什么活动，充50块钱话费，然后是赠送一年的吗？每个月两G【坐席】我给您查一下，稍等，【客户】唉，好勒？【坐席】您还记得是什么时候给您打的电话吗【客户】上个月82【坐席】上哪里，2月份好，【客户】哦，上是反正就我估计不会超过半个月去了，【坐席】嗯，我看一下稍等，我看了一下，在12月份的时候显示是说给您升级成一个千兆的宽...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我这号码怎么别人给我打达不进来啊，我看一下，【坐席】接听不了电话，是所有电话您都接听不了吗，好的，麻烦您稍等一下，【客户】对没有？【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话，我这边并没有核实到任何异常女士，然后您这边的话就是他人给您打电话的时候，通话中提示什么呢，【客户】没线路忙【坐席】那您现在手噢，现在手机信号是否是正常的呢，【客户】先生？正常的，【坐席】那您看这样行吗？要不然我这边的话帮您登记核实一下，核实之后的话，咱们这边的话人员再回复您，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，然后您留一个可以联系到您的号码，别到时候连不上您【客户】就这个啊，...	***，用户来电称自己无法接听电话，信号显示正常，用户要求我方核实原因，我方未核实到异常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我这号码怎么别人给我打达不进来啊，我看一下，【坐席】接听不了电话，是所有电话您都接听不了吗，好的，麻烦您稍等一下，【客户】对没有？【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话，我这边并没有核实到任何异常女士，然后您这边的话就是他人给您打电话的时候，通话中提示什么呢，【客户】没线路忙【坐席】那您现在手噢，现在手机信号是否是正常的呢，【客户】先生？正常的，【坐席】那您看这样行吗？要不然我这边的话帮您登记核实一下，核实之后的话，咱们这边的话人员再回复您，【客户】嗯，行好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，就是现在我一个月的这个月租是多少钱呢【坐席】月租您这是19块钱的套餐内，每个月有两个G流量和150分钟通话，【客户】噢，然后我上个月扣了多少钱啊，【坐席】上个月是吧？稍等给您看一下，【客户】好的【坐席】12月份是一共扣了，您，嗯，稍等【客户】扣了20，【坐席】17块钱，您上个月是超了一个八块钱的通话费【客户】八块钱的【坐席】对通话费超了八块钱？【客户】噢，等于是扣了我八块钱的通话费是吧【坐席】对一共收了27块钱对？【客户】我这一分钟扣多少钱呢，【坐席】分钟是一毛五？【客户】一分钟一毛五噢，然后我我原来的不是，我有一次参加你们活动，是充话费送话费的那个活动...	来电反映称在10月份参加了充值200返100的活动，但是现在还没有给自己返费，正常向用户解释，不认可，要求我方为其核实处理，清楚某某人欣。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，就是现在我一个月的这个月租是多少钱呢【坐席】月租您这是19块钱的套餐内，每个月有两个G流量和150分钟通话，【客户】噢，然后我上个月扣了多少钱啊，【坐席】上个月是吧？稍等给您看一下，【客户】好的【坐席】12月份是一共扣了，您，嗯，稍等【客户】扣了20，【坐席】17块钱，您上个月是超了一个八块钱的通话费【客户】八块钱的【坐席】对通话费超了八块钱？【客户】噢，等于是扣了我八块钱的通话费是吧【坐席】对一共收了27块钱对？【客户】我这一分钟扣多少钱呢，【坐席】分钟是一毛五？【客户】一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是现在就是你们给我改的这个套餐，我不想用了，把它给我取消了，能不能取消了啊？【坐席】嗯？噢，您是说这个北京落白区这个套餐是吗，【客户】对啊，而且还说当时跟我说的时候也没跟我说，你这个还交钱的呀【坐席】周钱【客户】对啊，我不想用这个了，【坐席】套餐，嗯，您稍等，我给您看一下，您这个是否有合约显示的话，是您这月生效的，您这是有一个合约的，合约期是12个月，然后如果您这个，【客户】但是你们当时没有跟我说这个有声音啊？【坐席】当时您是接到外呼电话是吗，【客户】对啊，【坐席】您看您是1月份，嗯什么时候差不多接到外呼电话的，【客户】忘了，【坐席】嗯，这边显...	用户再次来电，称取消北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约的套餐，称当时为外呼人员拨打电话，老人听不懂就办理了，反馈过一次，但回电时是老人接听电话，要求再次回电，并要求后台再次核实录音，用户让前台备注：违约金不会缴纳，并且要求线上取消，营业厅不方便去，用户情绪激动，请尽快回电处理，谢谢。北京市平谷区夏各庄镇稻地大街。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是现在就是你们给我改的这个套餐，我不想用了，把它给我取消了，能不能取消了啊？【坐席】嗯？噢，您是说这个北京落白区这个套餐是吗，【客户】对啊，而且还说当时跟我说的时候也没跟我说，你这个还交钱的呀【坐席】周钱【客户】对啊，我不想用这个了，【坐席】套餐，嗯，您稍等，我给您看一下，您这个是否有合约显示的话，是您这月生效的，您这是有一个合约的，合约期是12个月，然后如果您这个，【客户】但是你们当时没有跟我说这个有声音啊？【坐席】当时您是接到外呼电话是吗，【客户】对啊，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，唉，你好，我昨天啊，现在这个通行码不是不显示了吗？然后你们帮我刷新了两次还是没有，还是没有？是不是得报备啊还是什么？昨天你们说？【坐席】您是收不到短信验证码吗【客户】就直接打，不是能收到，打开以后就是直接就是没有显示追踪不到？【坐席】不到地址是吗，【客户】对，就是最终不到下面，直接就是让短信反馈给那个想反馈给你们，我有短信反馈了也没有什么，然后我打了两次人工台，他们说帮我刷新，然后说如果没有的话就要上报，我昨天在答也打不进去，【坐席】就昨天没有上报，没有给我们人工客服答电话上报是吧行，好的，是来电这个号码吗，【客户】对？对，【坐席】行，那我给您记录反馈一...	用户来电反映无法获取健康码的行程信息，发送短信提示有异常让用户反馈至10010，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，唉，你好，我昨天啊，现在这个通行码不是不显示了吗？然后你们帮我刷新了两次还是没有，还是没有？是不是得报备啊还是什么？昨天你们说？【坐席】您是收不到短信验证码吗【客户】就直接打，不是能收到，打开以后就是直接就是没有显示追踪不到？【坐席】不到地址是吗，【客户】对，就是最终不到下面，直接就是让短信反馈给那个想反馈给你们，我有短信反馈了也没有什么，然后我打了两次人工台，他们说帮我刷新，然后说如果没有的话就要上报，我昨天在答也打不进去，【坐席】就昨天没有上报，没有给我们人工客服答电话上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂喂，你好，我这个我有一个30块钱，五个G的流量包，当时没跟我说是合约的，然后我现在要取消，取消不下去，你能不能给我取消一下吗，【坐席】帮您查一下，稍等，【客户】嗯，嗯谢谢，【坐席】嗯，对，是的，看到您有一个每月最低消费30的五个G的流量，因为这个业务您目前是有合约的，目前是退订不了的，而且您现在退订是有会收取违约金，而而且它到6月30号女士6月每个月就可以退订了，现在就2月份了，您可以在使用两三个月就可以退订了女士，【客户】您好，噢，那你帮我反馈一下，当时人给我打电话时候可没跟我说是我这个家里人说嗯，必须得多长时间一个老人，您好，明白现在你帮我反馈一下吧...	客户来电反映本机号码办理了承诺通信费30元档得5GB流量业务，现要求退订我某某人常向用户解释此业务为12个月合约期，中途退订有违约金产生，客户对此表示不认可要求我方为其上报处理请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂喂，你好，我这个我有一个30块钱，五个G的流量包，当时没跟我说是合约的，然后我现在要取消，取消不下去，你能不能给我取消一下吗，【坐席】帮您查一下，稍等，【客户】嗯，嗯谢谢，【坐席】嗯，对，是的，看到您有一个每月最低消费30的五个G的流量，因为这个业务您目前是有合约的，目前是退订不了的，而且您现在退订是有会收取违约金，而而且它到6月30号女士6月每个月就可以退订了，现在就2月份了，您可以在使用两三个月就可以退订了女士，【客户】您好，噢，那你帮我反馈一下，当时人给我打电话时候可没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你看一下我这现在话费里面有多少钱，【坐席】余额是吗，因为现在欠费了，欠了9块3毛5？【客户】嗯，嗯，它这每个月啥时候扣啊，【坐席】每月1到3号之间扣除，【客户】那今天是几号啊？它为啥今天才扣【坐席】行行，我看一下【客户】嗯，今天是7号，喂，嗯，【坐席】唉，请稍等，我查询了，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，这边帮您看了一下，您这个话费啊，是在这个三一到3号之间，就已经有扣除了，它这个停机时间啊，是在今天停的机？【客户】嗯，1到3号是扣的，是上个月的话费是吧，【坐席】噢，不是是本月的【客户】我这不是【坐席】您这个号码的套餐呢，它是每个月月初1到3号...	客户来电表示自己号码为什么停机，经系统查询告知客户扣套餐费停机了，客户表示我号码不是后付费的吗，经查询告知客户没有信用额度，客户表示要求调整，告知客户目前号码无法调整，客户为C级，客户不认可要求调整，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你看一下我这现在话费里面有多少钱，【坐席】余额是吗，因为现在欠费了，欠了9块3毛5？【客户】嗯，嗯，它这每个月啥时候扣啊，【坐席】每月1到3号之间扣除，【客户】那今天是几号啊？它为啥今天才扣【坐席】行行，我看一下【客户】嗯，今天是7号，喂，嗯，【坐席】唉，请稍等，我查询了，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，这边帮您看了一下，您这个话费啊，是在这个三一到3号之间，就已经有扣除了，它这个停机时间啊，是在今天停的机？【客户】嗯，1到3号是扣的，是上个月的话费是吧，【坐席】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下那个我那个流量的这个问题，嗯，我我我都用了几十年了，这个号啊，我从来就没有说超过，因为我家里有这个网，单位有网，只是说有的时候在路上会用那么一点点，这么多年总是有富裕，但是最近就超了好多好多，然后还剩了很多钱，我就我昨天呢，下了一个APP，看了一下流量，那个我发现就是，嗯，2021年1月22号以后我已经发生了这个流量了，那今昨天才15号，我不明白这一点你能帮我看一下吗？【坐席】请问一下是您跟我通话的这个号码是吗，嗯嗯，您稍等一下，我看了一下，嗯，您说的是当时您这个月跟我们反映过那个流量的那个费用在上面对吧，【客户】对对？【坐席】嗯嗯，然后后来...	******用户来电反映，本月又产生了流量费60.27元，称上次打完电话就关闭了上网功能，详见：TS******，已按移动上网日志解释，用户对费用不认可，要求核实原因，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下那个我那个流量的这个问题，嗯，我我我都用了几十年了，这个号啊，我从来就没有说超过，因为我家里有这个网，单位有网，只是说有的时候在路上会用那么一点点，这么多年总是有富裕，但是最近就超了好多好多，然后还剩了很多钱，我就我昨天呢，下了一个APP，看了一下流量，那个我发现就是，嗯，2021年1月22号以后我已经发生了这个流量了，那今昨天才15号，我不明白这一点你能帮我看一下吗？【坐席】请问一下是您跟我通话的这个号码是吗，嗯嗯，您稍等一下，我看了一下，嗯，您说的是当时您这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我的那个那个信号，啥情况？我这边那个，嗯，拨打电话那个说话这边没信号一样，但是显示是满格，而且那个网络的话，发个信息的话就几个字，那圈圈一直都在转？【坐席】就是上网特别慢是吗？先生答电话也答不出去是吗，您在固定一个位置呢，这样呢，还是在所有位置都这样先生【客户】对所有的位置，所有的位置，【坐席】说的是都这样是吧？【客户】对，而且我刚才答答答了好几客服的时候，它那个都有一个语音语音提示说我的那个什么流量套餐什么超了是啥【坐席】嗯，这里目前帮您查的是没有超出啊先生，这个，这是大王卡套餐的话，流量的话只有40个G如果说您用其他的话，像咱们另外...	用户来电反映手机号码上网慢，我方询问用户上网慢位置，用户在所有位置上网慢，用户已关机重启换机换卡仍上网慢，用户要求核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我的那个那个信号，啥情况？我这边那个，嗯，拨打电话那个说话这边没信号一样，但是显示是满格，而且那个网络的话，发个信息的话就几个字，那圈圈一直都在转？【坐席】就是上网特别慢是吗？先生答电话也答不出去是吗，您在固定一个位置呢，这样呢，还是在所有位置都这样先生【客户】对所有的位置，所有的位置，【坐席】说的是都这样是吧？【客户】对，而且我刚才答答答了好几客服的时候，它那个都有一个语音语音提示说我的那个什么流量套餐什么超了是啥【坐席】嗯，这里目前帮您查的是没有超出啊先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是我之前打过好几个电话去办理业务，嗯，是这样的，我有一个宽带，是东恒时代二期的，在四惠东峰尚二期，这个宽带到期了，然后呢，我想续续那个续费，但是呢，他这边通知，我是说我有欠费，然后呢，我前两天达电话跟你们同事咨询，他说我有一个另外的186的号，然后有欠费，但是他当时给我报那个号码，我现在记不住了，但是我实际上并没有办过别的手机号，所以我就不知道这个欠费是怎么回事，你能帮我查一下【坐席】您得有号码人工才能帮您查，没有号码的话人工是查不到的，人工没有办法通过身份证，然后来查，只能通过号码来查，是不是您的身份证就是那个，【客户】之前你们同事帮...	用户来电反映接到电话告知用户名下有其他号码欠费，用户不记得号码，身份证信息：********，请核实处理回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是我之前打过好几个电话去办理业务，嗯，是这样的，我有一个宽带，是东恒时代二期的，在四惠东峰尚二期，这个宽带到期了，然后呢，我想续续那个续费，但是呢，他这边通知，我是说我有欠费，然后呢，我前两天达电话跟你们同事咨询，他说我有一个另外的186的号，然后有欠费，但是他当时给我报那个号码，我现在记不住了，但是我实际上并没有办过别的手机号，所以我就不知道这个欠费是怎么回事，你能帮我查一下【坐席】您得有号码人工才能帮您查，没有号码的话人工是查不到的，人工没有办法通过身份...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，它这个流量用超以后你们这个为什么都不给自动叠加个叠加包，直接就啊，一块钱一兆就要扣费了呢【坐席】看一下啊，就是超出之后30块钱1G流量，放心用超出之后30块钱1G流量，放心用【客户】多少，30块钱一个G，那你们家的流量咋那么贵呢？【坐席】对，您这个套餐目前这个超出套餐资费，就是30元1G先生，【客户】嗯，你这个这是属于叠加包呢，还是嗯，额外的那个收费的，另外单独收费的资费啊，【坐席】就是您流量用超了的套餐的，超出之后的计费？【客户】那这个你们这为什么不能自动生成一个叠加包呢，【坐席】这个叠加包有非常多呀，这不知道您要什么档位，除非您自己选择才能给...	集团立案【TS******】业务号码：****，要求减免流量费用；并给其对流量超出直接扣除费用不满，要求给其一个合理的解决方案。、初步核实:无投诉记录。业务号码：****客户名称: 某某人当前产品：北京4G流量王39元套餐开户部门：昌平东关营业厅开户时间： 2017-02-17 15:55:42. *月份：202101 手机上网流量费 7.20 元】号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，它这个流量用超以后你们这个为什么都不给自动叠加个叠加包，直接就啊，一块钱一兆就要扣费了呢【坐席】看一下啊，就是超出之后30块钱1G流量，放心用超出之后30块钱1G流量，放心用【客户】多少，30块钱一个G，那你们家的流量咋那么贵呢？【坐席】对，您这个套餐目前这个超出套餐资费，就是30元1G先生，【客户】嗯，你这个这是属于叠加包呢，还是嗯，额外的那个收费的，另外单独收费的资费啊，【坐席】就是您流量用超了的套餐的，超出之后的计费？【客户】那这个你们这为什么不能自动生成一个叠...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们这电话打了八年都打不进去，【坐席】嗯，这个非常抱歉，现在客服代表正常，您现在是有什么问题的先生？【客户】我你帮我查一下，我这个话费有好几百块钱，怎么我都没怎么使？怎么突然间我还欠费了呢，【坐席】噢，稍等我给您看一下，这边显示您这个月产生的费用费用是您流量费产生的，您这个流量费产生了284块3毛1，【客户】我什么费流量费产生那么高啊？【坐席】嗯，那如果说您现在针对于这个费用不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实下您这个流量的一个具体明细会到时候会和您联系，嗯，那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】可以我什么都...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们这电话打了八年都打不进去，【坐席】嗯，这个非常抱歉，现在客服代表正常，您现在是有什么问题的先生？【客户】我你帮我查一下，我这个话费有好几百块钱，怎么我都没怎么使？怎么突然间我还欠费了呢，【坐席】噢，稍等我给您看一下，这边显示您这个月产生的费用费用是您流量费产生的，您这个流量费产生了284块3毛1，【客户】我什么费流量费产生那么高啊？【坐席】嗯，那如果说您现在针对于这个费用不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实下您这个流量的一个具体明细会到时候会和...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我这个手机今天开始收不到短信了，不知道什么意思这个，【坐席】嗯，这不是您号码问题的先生，这个是由于咱们这边的话，短信的话，后台呢，暂时收不到这个验证码，后台的话相关部门正在处理中呢，处理之后就能恢复了，应该不会耽误太久时间的先生？【客户】噢，是后台的问题，不是我手机的问题是吧，【坐席】嗯，这个不是您手机？【客户】那我那个别人给我发的短信我能收到吗，【坐席】一般情况下收不到的短信呢，都是这种验证码类的先生，别人给您发正常应该没问题的，【客户】也没有，刚才我们同事在义乌发的也收不到？【坐席】也是收不到是吗，【客户】您这样吧，【坐席】手机设置里面的话有一个VOLT...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：短信验证码，以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我这个手机今天开始收不到短信了，不知道什么意思这个，【坐席】嗯，这不是您号码问题的先生，这个是由于咱们这边的话，短信的话，后台呢，暂时收不到这个验证码，后台的话相关部门正在处理中呢，处理之后就能恢复了，应该不会耽误太久时间的先生？【客户】噢，是后台的问题，不是我手机的问题是吧，【坐席】嗯，这个不是您手机？【客户】那我那个别人给我发的短信我能收到吗，【坐席】一般情况下收不到的短信呢，都是这种验证码类的先生，别人给您发正常应该没问题的，【客户】也没有，刚才我们同事在义乌发的也收不到？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这手机什么情况？它这个显示5G吧，然后打开APP嘛，老是转圈，【坐席】嗯，显示5G稍等这边查了一下后台到是正常的，这样您看使用当中的话，它是在一个位置上还是不同位置都是有发生的，【客户】对，就在这一个位置里面，我来回来回动了一下，还是那样？【坐席】还是没有好转，有重启手机试过吗【客户】没有，因为我这手机就是5G手机嘛不是，【坐席】明白，那我这边的话也进行帮您进行核实一下，您说一下您那个所在的位置【客户】嗯，我所在市空港科技园，北京***的话是满格的是吧【客户】对，对对对，信号显示是满格，【坐席】久，等了您的情况的话，我也了解了，我这边的话已经...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这手机什么情况？它这个显示5G吧，然后打开APP嘛，老是转圈，【坐席】嗯，显示5G稍等这边查了一下后台到是正常的，这样您看使用当中的话，它是在一个位置上还是不同位置都是有发生的，【客户】对，就在这一个位置里面，我来回来回动了一下，还是那样？【坐席】还是没有好转，有重启手机试过吗【客户】没有，因为我这手机就是5G手机嘛不是，【坐席】明白，那我这边的话也进行帮您进行核实一下，您说一下您那个所在的位置【客户】嗯，我所在市空港科技园，北京***的话是满格的是吧【客户】对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我就想跟您问一下，我这现在网用不了，你们是不是应该有所赔偿啊，【坐席】您是指您这个手机号的4G网络吗？家里宽带呀，【客户】是手机号，嗯，按年了，我一直在跟你们反映这个事，到现在还是这样，我现在我这好像我一百一百多块钱，一个月一百多块钱一个月跟那白扔呢，【坐席】您是在所有地方都用不了这个4G吗？先生【客户】只有只有在房山，这用不了，我上班也用不了，嗯，别人都能用【坐席】噢，行，我看一下，唉，要不先生您提供一下您那个具体不能用的地址【客户】好，那个岩村北吧这个联通中汽车站像一百一百一百米，【坐席】岩春东地铁站，稍等一下【客户】嗯，别的就没了，我这女士，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我就想跟您问一下，我这现在网用不了，你们是不是应该有所赔偿啊，【坐席】您是指您这个手机号的4G网络吗？家里宽带呀，【客户】是手机号，嗯，按年了，我一直在跟你们反映这个事，到现在还是这样，我现在我这好像我一百一百多块钱，一个月一百多块钱一个月跟那白扔呢，【坐席】您是在所有地方都用不了这个4G吗？先生【客户】只有只有在房山，这用不了，我上班也用不了，嗯，别人都能用【坐席】噢，行，我看一下，唉，要不先生您提供一下您那个具体不能用的地址【客户】好，那个岩村北吧这个联通中汽车站像...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这手，我这个手机号啊，我要过户怎么过呀，【坐席】过户是吧，我帮您看看【客户】行行行，今天那个升级了，重新突破双11过一次，唉，不好意思那样，嗯身份证S支持，小的是，【坐席】您订购的话，这个机主双方持身份证原件到那个到北京联通自有营业厅就可以过户，过户的话，会按照目前的政策重启靓号考核，然后预存款以及这个承诺通信费已经是什么，都是需要重新考核的，嗯，好的话，用户用户的话，您是两个靓号啊，靓号的话有这个低消的月月最低消费，还有这个预存款，以及这个月承诺通信费，所以是，【客户】喂预存款多少钱，【坐席】您好，我帮您看看，稍等【客户】嗯，早就应该给...	用户对靓号业务过户规则不认可，我方向用户解释过户后重新签订靓号预存款、月承诺通信费、协议期均按过户当期北京联通靓号标准执行，不执行开户当期的靓号三要素。用户不认可，称之前并不是20年，为什么变成20念了。要求投诉，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这手，我这个手机号啊，我要过户怎么过呀，【坐席】过户是吧，我帮您看看【客户】行行行，今天那个升级了，重新突破双11过一次，唉，不好意思那样，嗯身份证S支持，小的是，【坐席】您订购的话，这个机主双方持身份证原件到那个到北京联通自有营业厅就可以过户，过户的话，会按照目前的政策重启靓号考核，然后预存款以及这个承诺通信费已经是什么，都是需要重新考核的，嗯，好的话，用户用户的话，您是两个靓号啊，靓号的话有这个低消的月月最低消费，还有这个预存款，以及这个月承诺通信费，所以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我咨询一下我这个卡，它不是那个啊，李小宝卡吗？它有那个流量的就是某些APP的定向免流吗？嗯，我一般就是用一个副卡一个，我查了一下这个副卡的流量，有49截止现在他一般用的也就是走音，但是都应该是免流的，这个为啥这么高啊，这个费用，【坐席】我帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，而且一天我感觉也用不到一个G啊，按一号算也顶多就30块钱了【坐席】嗯，您这个号码上面是有一个，这个是一个主卡，然后有一个副卡，然后您是说主卡和副卡的话，这个手机上网流量费像这个月，嗯，一共是产生了这个主卡上面35副卡上49，然后您这个，【客户】我觉得也不合适啊，你就按一号算，一个月30天...	用户来电对202101月产生的84元的流量费有疑义，用户称自己主卡使用35元副卡使用49元一起用日租宝都按照1元1G收费，使用的都是免流软件多，不应该产生这么多流量费，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我咨询一下我这个卡，它不是那个啊，李小宝卡吗？它有那个流量的就是某些APP的定向免流吗？嗯，我一般就是用一个副卡一个，我查了一下这个副卡的流量，有49截止现在他一般用的也就是走音，但是都应该是免流的，这个为啥这么高啊，这个费用，【坐席】我帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，而且一天我感觉也用不到一个G啊，按一号算也顶多就30块钱了【坐席】嗯，您这个号码上面是有一个，这个是一个主卡，然后有一个副卡，然后您是说主卡和副卡的话，这个手机上网流量费像这个月，嗯，一共是产生了这个主卡上面...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是这样啊，我那个现在的套餐是那个流量，是日租宝的那个套餐您能帮我看一下，我这个月这个月的这个日租卡用了几天嘛，【坐席】我帮您看一下，这个月用两块钱先生？【客户】嗯，嗯两天是吗，能告诉我是哪两天【坐席】对可以，您稍等先生稍等一下，因为查这个上网记录，它比较慢好，我看了一下先生，您每天都在有这个流量的使用记录，您用流量的话，这个就是一块钱，一个G当天有效，然后呢，【客户】就是，嗯【坐席】您在6号的时候就使用，嗯，您稍等，我看一下？【客户】我每天都在用是什么意思呢？就是每天都有流量是吗【坐席】对用的不多，有的时候您走的是腾讯的，我看一下【客户】有的时...	用户来电对本月流量费用不认可，用户称自己没有使用流量，但是现在产生费用了，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是这样啊，我那个现在的套餐是那个流量，是日租宝的那个套餐您能帮我看一下，我这个月这个月的这个日租卡用了几天嘛，【坐席】我帮您看一下，这个月用两块钱先生？【客户】嗯，嗯两天是吗，能告诉我是哪两天【坐席】对可以，您稍等先生稍等一下，因为查这个上网记录，它比较慢好，我看了一下先生，您每天都在有这个流量的使用记录，您用流量的话，这个就是一块钱，一个G当天有效，然后呢，【客户】就是，嗯【坐席】您在6号的时候就使用，嗯，您稍等，我看一下？【客户】我每天都在用是什么意思呢？就是每...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，我想问一下我这个怎么答，人工服务就答不答不进去，我这岁数大了，她说你还没有提示音，我怎么也看不明白，听不明白，这怎么能打通人工服务啊，【坐席】人工您这样下次的话您可以打，打到人工之后的话，嗯，您跟语音说转人工，然后他会让您再重复一遍，转人工就可以了，不客气，【客户】我说了，我重复了，我给我转人工服务，反正好像我那人工服务那里，我那领完以后也也不不不回复我？【坐席】那就给您带来不便了，有时候我们帮您跟我说吧，先生，还有什么我能帮您的吗，【客户】帮我弄吧，我这岁数大的联通不行的，你去查一下这个流流量为啥我这个流量使这么费啊，怎么回事完了就接，不通不了他的人工服务...	********某某人用户来电反映，对于本机1月流量使用有意义，核实用户流量已经超出，现使用的按日租包计费，用户称自己办理快手定向流量8元包（前向），用户使用快手很多，经过移动上网日志显示有艺通网、西瓜视频、微信流量、中华万年历等使用，用户称自己没有使用那么多，还超出30G，认为有问题，要求核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，我想问一下我这个怎么答，人工服务就答不答不进去，我这岁数大了，她说你还没有提示音，我怎么也看不明白，听不明白，这怎么能打通人工服务啊，【坐席】人工您这样下次的话您可以打，打到人工之后的话，嗯，您跟语音说转人工，然后他会让您再重复一遍，转人工就可以了，不客气，【客户】我说了，我重复了，我给我转人工服务，反正好像我那人工服务那里，我那领完以后也也不不不回复我？【坐席】那就给您带来不便了，有时候我们帮您跟我说吧，先生，还有什么我能帮您的吗，【客户】帮我弄吧，我这岁数大的联通不行的，你去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是那个不是我现在在天津嘛，我还不能回单位正常上班，我要用我这手机啊，联系客户，这样的话会不会给我停机啊？他们说有什么高亭高平通话什么的，然后就给停机，是这样吗，【坐席】嗯？对有可能会被停的？【客户】那多少电话现在报停通话呢？【坐席】多少个电话噢，这边没有，我这边没有具体的说明多少个电话，但是肯定是您，那您现在平均每天得达多少个电话呢？【客户】那你讲啊，我这个是今天刚开始，我们肯定我是个销售的，我肯定得电话联系，然后联系一堆，那那咋办呢【坐席】嗯，就是有可能会有这个风险的这边，【客户】是啊，那我不能不联系客户啊，要不然为什么所有的是吧那，销...	用户来电称自己的号码每天打多少电话会被停机，我方按照知识库向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户要求我方为其核实反馈其原因并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是那个不是我现在在天津嘛，我还不能回单位正常上班，我要用我这手机啊，联系客户，这样的话会不会给我停机啊？他们说有什么高亭高平通话什么的，然后就给停机，是这样吗，【坐席】嗯？对有可能会被停的？【客户】那多少电话现在报停通话呢？【坐席】多少个电话噢，这边没有，我这边没有具体的说明多少个电话，但是肯定是您，那您现在平均每天得达多少个电话呢？【客户】那你讲啊，我这个是今天刚开始，我们肯定我是个销售的，我肯定得电话联系，然后联系一堆，那那咋办呢【坐席】嗯，就是有可能会有...