Split (1)

train · 14.7k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.03k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下那个我上个月有那个给我返的话费，你给我返回，不退退费【坐席】您好，稍等，我查询一下【客户】超的流量？【坐席】好的，是您在12月就是在12月2号反馈的一个35元的费用问题是吧，看一下是几，嗯，这边给您看了一下，显示显示备注时间，是您11月份产生的金额，对吧，【客户】嗯？11月有12月，我上个月有，【坐席】那您要反馈给，因为他这边给您看了一下，给您处理的是11月的费用，10月的费用咱们这边已经给您减免了，35元，已经返还到您账户里面了【客户】嗯，那12月，【坐席】先生它这边是针对客户的话，咱们针对这种调整费用，它只能做一次减免的，【客户】但是那客服打电话说我减免【坐席】这边客服给您单处理的是属于11月份，产生了35块钱，这个30，【客户】12月12月5号还是26号，【坐席】您是12月22月一号打电话反馈的先生【客户】噢，那12月，【坐席】12月1号反馈，然后处理的10月份的35，这个35块钱已经充到您账户里面了【客户】嗯，那已经完了，是不是35，【坐席】对是的已经返还了，【客户】我想查一下我这个流量怎么还没超，它是属于不明就里安装，【坐席】那我这边帮您进行反馈，让咱们工作人员给您查询一下免流量服务的服务，然后核实之后给您回电话好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮我打，十分谢谢，再见总结： Assistant:	客户来电针对12月份产生的上网流量费 5.00 元不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可，称在使用抖音中没有免流，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下那个我上个月有那个给我返的话费，你给我返回，不退退费【坐席】您好，稍等，我查询一下【客户】超的流量？【坐席】好的，是您在12月就是在12月2号反馈的一个35元的费用问题是吧，看一下是几，嗯，这边给您看了一下，显示显示备注时间，是您11月份产生的金额，对吧，【客户】嗯？11月有12月，我上个月有，【坐席】那您要反馈给，因为他这边给您看了一下，给您处理的是11月的费用，10月的费用咱们这边已经给您减免了，35元，已经返还到您账户里面了【客户】嗯，那12月，【坐席】先生它这边是针对客户的话，咱们针对这种调整费用，它只能做一次减免的，【客户】但是那客服打电话说我减免【坐席】这边客服给您单处理的是属于11月份，产生了35块钱，这个30，【客户】12月12月5号还是26号，【坐席】您是12月22月一号打电话反馈的先生【客户】噢，那12月，【坐席】12月1号反馈，然后处理的10月份的35，这个35块钱已经充到您账户里面了【客户】嗯，那已经完了，是不是35，【坐席】对是的已经返还了，【客户】我想查一下我这个流量怎么还没超，它是属于不明就里安装，【坐席】那我这边帮您进行反馈，让咱们工作人员给您查询一下免流量服务的服务，然后核实之后给您回电话好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮我打，十分谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电针对12月份产生的上网流量费 5.00 元不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可，称在使用抖音中没有免流，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，是这样的，我这个手机啊，因为去年续费以后到今年的呢，一直不能上网，没有网络，我给你们打过三次电话了，都说没问题，结果都没给我解决，我估计呢是，【坐席】好的，【客户】唉，那个是156，********【坐席】嗯就来电，这个号码是用手机上不了网吗？先生，【客户】对，我就在家里呢，因为我是家里是宽带续约嘛，宽带可以，但是呢，一出账之后，因为现在预存的问题呢，到外面都要那个，嗯看那个线串码，嗯，北京现在买的时候没有网，没有数据，没有网络就没法用的，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】嗯，后台显示上网功能确实正常，开着显示没问题，手机状态现在是正常开通的，像您说的这种情况，您有没有就是尝试换机换卡什么的，或者重启手机什么的是是啊先生，【客户】是这样，我估计那是不是就说因为以前呢，因为我是老用户，一直在使用，没问题，这个去年底呢，我办理续约了，续约了，就说还是说一切情况不变，我也把钱都都消好了，从今年呢就发现呢，是不是就不能使用，我怕呢，就是说很可能是你们内部的，就是说把这程序没有给他，不用，你们那个机房啊，没有没有给，加上，可能系统认为呢，就说没有续约呀，是通的，没事，可能不不在不在干嘛呢，意思就没有，嗯，对，有时候因为它每一次打电话呢，你们说没问题呢，您等五分钟十分钟，你关机十分钟就就可以上啊，可是我一到外面去呢，就不能使在家里面，但是显示覆盖，而且呢，这个你们有一个就是说我那个如果网络有呢，有两个标准，一个，就是说嗯，这个有一个线路都是这样标志呢，我在手机上看不到，我想也是，就等于这听到没？因为你们也不在【坐席】手机信号正常吗？就是上不了网的时候【客户】对，而且经常在家里宽带也经常说网络，我以上网，但是不可网络不不足及开通，但是不能使用网络不好，经常有这样的显示，因为你们可能我估计是不是就说你们能不能通过你们内部的机房啊，就是从网上看的检查一下，因为每次呢，我跟你们打个电话，如果没问题啊，很正常啊，你这个可以使用啊，我我可能你关机吧，你过5到10分钟以来就这就可以用了，每次我我因为在家里不看不出来啊，我到外面去看看就不能使用，而且呢，我这边看你网都有一个路口标志，现在你们这个这个旁边就显示信号，这方面没有那个路口，就我估计还是没有你们地方可能是这样，我希望达电话呢，所以故障报修呢，你们是不是能够通过，嗯，让对方查一下，是不是他开通了，这主要是从表面上看到我的功能有，但是实际上它可能这个新年呃，过年的时候呢，没有给转上去，上面就没有连上这么长时间不能使用，今天10号9号9号，【坐席】行先生，我给您把这问题上报一下，让后台去核实一下吧，【客户】你帮我上报一下吧，我尽快，结果你给我一个回馈【坐席】嗯，然后它会给您回电话，回您来电号是可以的是吧【客户】好？对，就这电话好好，【坐席】唉，好的先生，【客户】大概多长时间？我等多长时间能【坐席】一般情况下，24到48小时之内就有人跟踪这个问题，回复您了，好好好，谢谢，【客户】喂，你好，【坐席】嗯，不客气？【客户】你们这个因为都是我装着你们客服都说，嗯，从显示上我有这功能，但是就开通了，我希望可能是机房的问题，我希望你们做一个故障，能够就让他们通知他检修一下查查好吗，【坐席】嗯，我给您把问题上报，让后台去核实一下，看到底是哪的问题吧，【客户】对对对对好，谢谢你【坐席】嗯嗯，不客气，不客气，唉，好的，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映从最近时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，手机状态正常开通，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，是这样的，我这个手机啊，因为去年续费以后到今年的呢，一直不能上网，没有网络，我给你们打过三次电话了，都说没问题，结果都没给我解决，我估计呢是，【坐席】好的，【客户】唉，那个是156，********【坐席】嗯就来电，这个号码是用手机上不了网吗？先生，【客户】对，我就在家里呢，因为我是家里是宽带续约嘛，宽带可以，但是呢，一出账之后，因为现在预存的问题呢，到外面都要那个，嗯看那个线串码，嗯，北京现在买的时候没有网，没有数据，没有网络就没法用的，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】嗯，后台显示上网功能确实正常，开着显示没问题，手机状态现在是正常开通的，像您说的这种情况，您有没有就是尝试换机换卡什么的，或者重启手机什么的是是啊先生，【客户】是这样，我估计那是不是就说因为以前呢，因为我是老用户，一直在使用，没问题，这个去年底呢，我办理续约了，续约了，就说还是说一切情况不变，我也把钱都都消好了，从今年呢就发现呢，是不是就不能使用，我怕呢，就是说很可能是你们内部的，就是说把这程序没有给他，不用，你们那个机房啊，没有没有给，加上，可能系统认为呢，就说没有续约呀，是通的，没事，可能不不在不在干嘛呢，意思就没有，嗯，对，有时候因为它每一次打电话呢，你们说没问题呢，您等五分钟十分钟，你关机十分钟就就可以上啊，可是我一到外面去呢，就不能使在家里面，但是显示覆盖，而且呢，这个你们有一个就是说我那个如果网络有呢，有两个标准，一个，就是说嗯，这个有一个线路都是这样标志呢，我在手机上看不到，我想也是，就等于这听到没？因为你们也不在【坐席】手机信号正常吗？就是上不了网的时候【客户】对，而且经常在家里宽带也经常说网络，我以上网，但是不可网络不不足及开通，但是不能使用网络不好，经常有这样的显示，因为你们可能我估计是不是就说你们能不能通过你们内部的机房啊，就是从网上看的检查一下，因为每次呢，我跟你们打个电话，如果没问题啊，很正常啊，你这个可以使用啊，我我可能你关机吧，你过5到10分钟以来就这就可以用了，每次我我因为在家里不看不出来啊，我到外面去看看就不能使用，而且呢，我这边看你网都有一个路口标志，现在你们这个这个旁边就显示信号，这方面没有那个路口，就我估计还是没有你们地方可能是这样，我希望达电话呢，所以故障报修呢，你们是不是能够通过，嗯，让对方查一下，是不是他开通了，这主要是从表面上看到我的功能有，但是实际上它可能这个新年呃，过年的时候呢，没有给转上去，上面就没有连上这么长时间不能使用，今天10号9号9号，【坐席】行先生，我给您把这问题上报一下，让后台去核实一下吧，【客户】你帮我上报一下吧，我尽快，结果你给我一个回馈【坐席】嗯，然后它会给您回电话，回您来电号是可以的是吧【客户】好？对，就这电话好好，【坐席】唉，好的先生，【客户】大概多长时间？我等多长时间能【坐席】一般情况下，24到48小时之内就有人跟踪这个问题，回复您了，好好好，谢谢，【客户】喂，你好，【坐席】嗯，不客气？【客户】你们这个因为都是我装着你们客服都说，嗯，从显示上我有这功能，但是就开通了，我希望可能是机房的问题，我希望你们做一个故障，能够就让他们通知他检修一下查查好吗，【坐席】嗯，我给您把问题上报，让后台去核实一下，看到底是哪的问题吧，【客户】对对对对好，谢谢你【坐席】嗯嗯，不客气，不客气，唉，好的，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映从最近时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，手机状态正常开通，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下那个五道口这边的呢，你们的这个上网的速度怎么这么慢呢？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对，我上传的速度都是依照都上不了【坐席】看一下啊，您好先生，这个号的状态在我这查的都是正常的，如果您在其他的位置是可以正常上网，只有在您现在在的这个位置上网上？【客户】哪都不行，你和你们和移动的比差的很远，我移动的上传速度呢，能换啥？【坐席】有没有换到其他手机来试试看看是手机还是卡的问题呢，【客户】我手机没的是零，最新的应该还好吧，【坐席】嗯，有没有换到其他手机试试呢？这样就能排查是手机还是卡的问题？【客户】卡会有什么问题卡不就一个SIM卡吗，【坐席】如果卡用的时间久了，可能质量也不是太好，如果方便的话也是可以换一下的，【客户】你就说就自己可以申请的，然后把手机SIM卡换一下【坐席】对，您可以先排查给他，如果换了卡，换了手机能用，那肯定卡的没有问题，如果换了其他的手机也是不能用的话，那可能是卡的问题，建议您可以问问一下您周围的朋友有没有用联通的，他们在这个位置能不能正常用，如果能正常，【客户】那个不怎么好，【坐席】也不怎么好，有可能是当地的网络有问题？【客户】那这个是怎么处理啊，【坐席】那您就直拨当地的客服，反映一下您的位置，让他给您处理一下您所在的位置，网络问题【客户】那当地客服去哪找【坐席】您直播当地的10010啊，或加区号再打，【客户】噢，不是我现在在北京啊？【坐席】嗯，您现在在北京，您是北京的位置不好吗，【客户】五道口是北京的五道口【坐席】我刚才听了外地的位置了，稍等啊，您刚刚说的所有地方都不好是吧，那我给您直接上报反馈了，由后台领导对您的问题处理给您回电话，到时候回您来电的这个手机可以吧【客户】噢，可以？【坐席】好的，还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见总结： Assistant:	用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下那个五道口这边的呢，你们的这个上网的速度怎么这么慢呢？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对，我上传的速度都是依照都上不了【坐席】看一下啊，您好先生，这个号的状态在我这查的都是正常的，如果您在其他的位置是可以正常上网，只有在您现在在的这个位置上网上？【客户】哪都不行，你和你们和移动的比差的很远，我移动的上传速度呢，能换啥？【坐席】有没有换到其他手机来试试看看是手机还是卡的问题呢，【客户】我手机没的是零，最新的应该还好吧，【坐席】嗯，有没有换到其他手机试试呢？这样就能排查是手机还是卡的问题？【客户】卡会有什么问题卡不就一个SIM卡吗，【坐席】如果卡用的时间久了，可能质量也不是太好，如果方便的话也是可以换一下的，【客户】你就说就自己可以申请的，然后把手机SIM卡换一下【坐席】对，您可以先排查给他，如果换了卡，换了手机能用，那肯定卡的没有问题，如果换了其他的手机也是不能用的话，那可能是卡的问题，建议您可以问问一下您周围的朋友有没有用联通的，他们在这个位置能不能正常用，如果能正常，【客户】那个不怎么好，【坐席】也不怎么好，有可能是当地的网络有问题？【客户】那这个是怎么处理啊，【坐席】那您就直拨当地的客服，反映一下您的位置，让他给您处理一下您所在的位置，网络问题【客户】那当地客服去哪找【坐席】您直播当地的10010啊，或加区号再打，【客户】噢，不是我现在在北京啊？【坐席】嗯，您现在在北京，您是北京的位置不好吗，【客户】五道口是北京的五道口【坐席】我刚才听了外地的位置了，稍等啊，您刚刚说的所有地方都不好是吧，那我给您直接上报反馈了，由后台领导对您的问题处理给您回电话，到时候回您来电的这个手机可以吧【客户】噢，可以？【坐席】好的，还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想我前几天你们打过电话，我就是我这个手机套餐的问题，你能解决了没有【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下之前反馈的问题，稍等【客户】喂你好，嗯，查话费，【坐席】这个帮您看了一下，女士确实显示您之前有来电反馈过咱们这个相关套餐的情况【客户】然后我这边的话？【坐席】对对对，然后我这边也看到中途也有相关催办过这个相关反应问题的一个记录，然后我这边给您核实到是呢，咱们相关工作人员确实当时与您进行拨打电话呢，联系您可能没有接听到，但是咱们这个相关后台的一个处理意见并没有给咱们前台人员这边备注上，您这样女士稍后呢，我这边再将您这个问题给您上报上去，也麻烦您注意接听一下10010的一个电话好吧？【客户】所以你们赶紧吧，我这月初它一下子让我交80块钱，然后现在一点一点余额，怎么我都交的不明不白的，这个钱你知道吗？因为我这个手机它就是功能手机，你们就是今天下午处理好跟我联系吧，行吗，【坐席】这个我您的这个需求的这个时限呢，我这边一定会尽我最大权限去给您进行备注上，这您放心，女士，还有其他帮您的吗，【客户】嗯？那我希望你们今天下午把这个事情处理好【坐席】嗯，我这边会给您记录进去的，那也感谢您来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见总结： Assistant:	客户来电再次来电反馈前期问题，详见工单：TS********，按之前口径解释，客户不认可，要求我方再次上报为其处理前期问题，请核实处理，谢谢！客户要求下午解决此问题，未承诺！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想我前几天你们打过电话，我就是我这个手机套餐的问题，你能解决了没有【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下之前反馈的问题，稍等【客户】喂你好，嗯，查话费，【坐席】这个帮您看了一下，女士确实显示您之前有来电反馈过咱们这个相关套餐的情况【客户】然后我这边的话？【坐席】对对对，然后我这边也看到中途也有相关催办过这个相关反应问题的一个记录，然后我这边给您核实到是呢，咱们相关工作人员确实当时与您进行拨打电话呢，联系您可能没有接听到，但是咱们这个相关后台的一个处理意见并没有给咱们前台人员这边备注上，您这样女士稍后呢，我这边再将您这个问题给您上报上去，也麻烦您注意接听一下10010的一个电话好吧？【客户】所以你们赶紧吧，我这月初它一下子让我交80块钱，然后现在一点一点余额，怎么我都交的不明不白的，这个钱你知道吗？因为我这个手机它就是功能手机，你们就是今天下午处理好跟我联系吧，行吗，【坐席】这个我您的这个需求的这个时限呢，我这边一定会尽我最大权限去给您进行备注上，这您放心，女士，还有其他帮您的吗，【客户】嗯？那我希望你们今天下午把这个事情处理好【坐席】嗯，我这边会给您记录进去的，那也感谢您来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电再次来电反馈前期问题，详见工单：TS********，按之前口径解释，客户不认可，要求我方再次上报为其处理前期问题，请核实处理，谢谢！客户要求下午解决此问题，未承诺！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我在积分商城兑换的礼品，12月31号下单的，现在还没发货？【坐席】稍等一下，我查询一下是来电号码的积分是兑换的吗？对，查询一下，您稍等就是兑换那个实物，在12月31号的中午12点左右是吗，嗯，那我帮您把情况给您记录反映一下吧，给您反映上去，让我们的后台人员赶紧给您去加急一下，可以给您发货，赶紧给您送货上门，【客户】对，这什么原因呢？都已经6号了，过去一周了，【坐席】这边确实没有说明为什么没给您返，我这边给您做加急催促，我就会发货了，您耐心等您再耐心等待一下吧？【客户】好吗【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，再见总结： Assistant:	用户来电表示使用本机号码的积分在******兑换了飞科FS7806鼻毛修剪器，但至今一直未发货，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我在积分商城兑换的礼品，12月31号下单的，现在还没发货？【坐席】稍等一下，我查询一下是来电号码的积分是兑换的吗？对，查询一下，您稍等就是兑换那个实物，在12月31号的中午12点左右是吗，嗯，那我帮您把情况给您记录反映一下吧，给您反映上去，让我们的后台人员赶紧给您去加急一下，可以给您发货，赶紧给您送货上门，【客户】对，这什么原因呢？都已经6号了，过去一周了，【坐席】这边确实没有说明为什么没给您返，我这边给您做加急催促，我就会发货了，您耐心等您再耐心等待一下吧？【客户】好吗【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示使用本机号码的积分在******兑换了飞科FS7806鼻毛修剪器，但至今一直未发货，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢*。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好女士【客户】我想我想让你帮我查一下哈，我这个这个手机号以前是五块的，为啥？你这不经过我的允许，他给我改成128的套餐吗？昨天刚这个月刚生效，这个月刚生效的是，【坐席】女士，您这个更改这个套餐，这都是经过您的允许，然后就是帮您更改这个套餐的，您自己如果没有同意过的话，就不会帮您更改这个套餐，【客户】可能吧，他说去年改的昨天生效的说，那可能吧，这话说的就是这样，我昨天打电话就问了128的套餐，我我刚才那个客服给我打电话改套餐，我这个本来是五块钱的，那你这个联通五块钱的不是以后都没有了，我一共三个五块钱的，我取消两个我都留了一个，【坐席】这边就是帮您查询到，就是您现在使用套餐是129元的，然后有一个下个月生效，然后套餐给您打个五折优惠，【客户】噢，那一个那一个这一个我下个月生效的那一个是是我，我知道，就这一个129元的，我咋不知道？因为你知道吗？他又说是他又说是1月份整的，我都不可能应该是因为我的手机嘛，嗯，就是在关机状态，我都没充费，有有有有有有那个啥子我都我都没充电话费？【坐席】就是您当时说您没有更改129元这个套餐，然后您之前还是五元套餐的吗，【客户】唉，对啊，【坐席】女士，当时您这个更改套餐是不是接到有什么10010可以给您打电话，然后您同意办理这个套餐呢，【客户】我跟你说，美女你你想查了，我这个手机一直都关机状态，因为我这个手机有别的东西，我不能不能取消，我只能关机，我没有用过它，我在外地，你知道吧，我我我今年都没回北京了，嗯，334年了，没回北京了【坐席】女士那您更那您就是，那我这边就是帮您记录反馈一下，可以吧，就是您这个问题，【客户】可以啊，【坐席】好联系电话就提醒您了，【客户】喂，我跟你说啊你，你要干啥你都不你给查清楚吧，是不是你得搞清楚啊，【坐席】是这样的，您这个没有，我这边需要帮您记录反馈一下的，就让后台人员帮您核实一下，然后再给您回电，解决您这个问题，【客户】嗯，多长时间啊，【坐席】是48小时内给您回电的，【客户】噢，行，我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映本机号码之前使用5元套餐.一直没有更改过为什么现在套餐变成129元套餐了我某某人常向用户解释用户不认可请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好女士【客户】我想我想让你帮我查一下哈，我这个这个手机号以前是五块的，为啥？你这不经过我的允许，他给我改成128的套餐吗？昨天刚这个月刚生效，这个月刚生效的是，【坐席】女士，您这个更改这个套餐，这都是经过您的允许，然后就是帮您更改这个套餐的，您自己如果没有同意过的话，就不会帮您更改这个套餐，【客户】可能吧，他说去年改的昨天生效的说，那可能吧，这话说的就是这样，我昨天打电话就问了128的套餐，我我刚才那个客服给我打电话改套餐，我这个本来是五块钱的，那你这个联通五块钱的不是以后都没有了，我一共三个五块钱的，我取消两个我都留了一个，【坐席】这边就是帮您查询到，就是您现在使用套餐是129元的，然后有一个下个月生效，然后套餐给您打个五折优惠，【客户】噢，那一个那一个这一个我下个月生效的那一个是是我，我知道，就这一个129元的，我咋不知道？因为你知道吗？他又说是他又说是1月份整的，我都不可能应该是因为我的手机嘛，嗯，就是在关机状态，我都没充费，有有有有有有那个啥子我都我都没充电话费？【坐席】就是您当时说您没有更改129元这个套餐，然后您之前还是五元套餐的吗，【客户】唉，对啊，【坐席】女士，当时您这个更改套餐是不是接到有什么10010可以给您打电话，然后您同意办理这个套餐呢，【客户】我跟你说，美女你你想查了，我这个手机一直都关机状态，因为我这个手机有别的东西，我不能不能取消，我只能关机，我没有用过它，我在外地，你知道吧，我我我今年都没回北京了，嗯，334年了，没回北京了【坐席】女士那您更那您就是，那我这边就是帮您记录反馈一下，可以吧，就是您这个问题，【客户】可以啊，【坐席】好联系电话就提醒您了，【客户】喂，我跟你说啊你，你要干啥你都不你给查清楚吧，是不是你得搞清楚啊，【坐席】是这样的，您这个没有，我这边需要帮您记录反馈一下的，就让后台人员帮您核实一下，然后再给您回电，解决您这个问题，【客户】嗯，多长时间啊，【坐席】是48小时内给您回电的，【客户】噢，行，我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映本机号码之前使用5元套餐.一直没有更改过为什么现在套餐变成129元套餐了我某某人常向用户解释用户不认可请尽快处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想请问一下你，我12月份我那个这个卡两个月没用，然后扣了，嗯，还扣了这个费用，你帮我查一下，具体是扣了什么费用？这是什么情况？12月份对【坐席】这个卡，12月份基础套餐费，您是副卡呀女士【客户】对，对一直都是，【坐席】您副卡的话是积分，相当于收了107块1毛4，因为和宽带绑定在一起的，主卡的套餐费，相当于是就整体套餐是正常来说是106，然后您的副卡您是主卡，产生了四毛钱的短信，副卡产生的七毛四的手机上网流量费，【客户】嗯是什么？上网费【坐席】手机上网流量费，【客户】没有上，我十十二月份这个卡一直没用呢【坐席】那这边看的话确实有产生这个费用，您的号卡不是在十二月二十七二十九号的时候激活的嘛，当时新激活的时候它这个流量的资费是按照两毛七，就是您不在合约期内，因为您是1月1号才在这个就才是正式成为副卡的，然后的话它这个手机上网流量费是两毛七一兆，【客户】卡就是12月份一直都没用，就是你们，【坐席】这边看的话，您是有使用一些流量的，收了您七毛四的一个费用，相当于是三七二十一，【客户】嗯，专题是，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，那就每个月39块钱这个月【坐席】嗯总结： Assistant:	用户通过在线客服来访反映本月没有使用短信但是产生了增值费用点对点短信的费用0.20元，我方向用户解释不认可，请我方核实尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想请问一下你，我12月份我那个这个卡两个月没用，然后扣了，嗯，还扣了这个费用，你帮我查一下，具体是扣了什么费用？这是什么情况？12月份对【坐席】这个卡，12月份基础套餐费，您是副卡呀女士【客户】对，对一直都是，【坐席】您副卡的话是积分，相当于收了107块1毛4，因为和宽带绑定在一起的，主卡的套餐费，相当于是就整体套餐是正常来说是106，然后您的副卡您是主卡，产生了四毛钱的短信，副卡产生的七毛四的手机上网流量费，【客户】嗯是什么？上网费【坐席】手机上网流量费，【客户】没有上，我十十二月份这个卡一直没用呢【坐席】那这边看的话确实有产生这个费用，您的号卡不是在十二月二十七二十九号的时候激活的嘛，当时新激活的时候它这个流量的资费是按照两毛七，就是您不在合约期内，因为您是1月1号才在这个就才是正式成为副卡的，然后的话它这个手机上网流量费是两毛七一兆，【客户】卡就是12月份一直都没用，就是你们，【坐席】这边看的话，您是有使用一些流量的，收了您七毛四的一个费用，相当于是三七二十一，【客户】嗯，专题是，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，那就每个月39块钱这个月【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户通过在线客服来访反映本月没有使用短信但是产生了增值费用点对点短信的费用0.20元，我方向用户解释不认可，请我方核实尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我反应一下这个地下室信号不好是正常的问题吗？【坐席】电视信号不好的情况下的话您是，嗯哪个小区？或者说地址在哪，【客户】嗯，浞光*？【坐席】罗光的话，这地下室没有信号，4G的话就没法用，【坐席】嗯，您要是说是那个烛光里小区的情况下的话，它是，嗯什么区朝阳，海淀，密云，昌平，【客户】海淀区有吗？在第六什么什么人民医院对面那个小区龙光里【坐席】**【客户】对这边信号？【坐席】单元几零几【客户】嗯，应该是一单元嘛，一单元10号【坐席】一单元【客户】10号，【坐席】地下室，嗯，然后您那个信号不好的情况下，它那个网络信号那块显示有几格信号啊，时间是信号不好的，【客户】嗯，我来这有两个多月，因为的话前期我当时是啥吧，那个用用用那个网络用的人太多了，所以是不是太好，但是一直都这样，有两个多月了，然后的话，这个信号的话就是一个格，两个格没有到三个格，【坐席】一一到1到两个格是吧？达电话用不了，还是上网用不了【客户】上网用不了，达电话的话，有的时候就是对方没有声音，我这边能听得到，我就我跟他说话那边听不到，【坐席】上网的话，是上网慢吗？还是不能上网，【客户】上网慢太慢了，就比六十六十多KB，你看麻烦帮忙处理一下，我马上就进去了，又进去一会信号不好了，【坐席】正在查，请稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】我这边系统查了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢【客户】嗯，好【坐席】噢，我给您上报了，后台的工作人员的话会优化网络，您关注一下具体的使用情况吧，好吗？还有其他的问题吗总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我反应一下这个地下室信号不好是正常的问题吗？【坐席】电视信号不好的情况下的话您是，嗯哪个小区？或者说地址在哪，【客户】嗯，浞光*？【坐席】罗光的话，这地下室没有信号，4G的话就没法用，【坐席】嗯，您要是说是那个烛光里小区的情况下的话，它是，嗯什么区朝阳，海淀，密云，昌平，【客户】海淀区有吗？在第六什么什么人民医院对面那个小区龙光里【坐席】**【客户】对这边信号？【坐席】单元几零几【客户】嗯，应该是一单元嘛，一单元10号【坐席】一单元【客户】10号，【坐席】地下室，嗯，然后您那个信号不好的情况下，它那个网络信号那块显示有几格信号啊，时间是信号不好的，【客户】嗯，我来这有两个多月，因为的话前期我当时是啥吧，那个用用用那个网络用的人太多了，所以是不是太好，但是一直都这样，有两个多月了，然后的话，这个信号的话就是一个格，两个格没有到三个格，【坐席】一一到1到两个格是吧？达电话用不了，还是上网用不了【客户】上网用不了，达电话的话，有的时候就是对方没有声音，我这边能听得到，我就我跟他说话那边听不到，【坐席】上网的话，是上网慢吗？还是不能上网，【客户】上网慢太慢了，就比六十六十多KB，你看麻烦帮忙处理一下，我马上就进去了，又进去一会信号不好了，【坐席】正在查，请稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】我这边系统查了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢【客户】嗯，好【坐席】噢，我给您上报了，后台的工作人员的话会优化网络，您关注一下具体的使用情况吧，好吗？还有其他的问题吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，昨天我这个手机号收到了一个产生套餐外流量，得47块多钱的那个移动数据费【坐席】您套餐？【客户】是咋回事，【坐席】我这边给您查了一下，套餐里边的话，您这个是没有流量的女士，如果您要是说用流量的话，这个都是要额外收费的，【客户】那这个收这那这个收费就这么着了，【坐席】那这个超出之后呢，是需要额外收费的呀，女士，而且咱们也有给您下发短信提示您的【客户】因为这个这个不是这个，这个这个手机号是我阿姨的，她也不知道，昨天他在家里面以为连着WIFI呢，后来又来了一个短信，完了之后他就按确定了，按确定是不是就连上移动数据了就产生那个那个额外的费用，【坐席】费用，如果您对这个费用有疑义的话，我这边可以给您上报一下，让咱们这边的工作人员呢，稍后给您回电话，咱们具体核实处理一下，【客户】好可以【坐席】嗯，那联系方式还是留您来电这个号码吗？女士？【客户】对对对，对您打这个就行了好吗？【坐席】好的，唉，那您稍您稍后注意接电话，咱们尽快联系，您好吗，【客户】好勒，谢谢您嗯【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映对自己的手机号码在1月份产生的47.52元的流量费用有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，并表示自己没有使用或流量，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，昨天我这个手机号收到了一个产生套餐外流量，得47块多钱的那个移动数据费【坐席】您套餐？【客户】是咋回事，【坐席】我这边给您查了一下，套餐里边的话，您这个是没有流量的女士，如果您要是说用流量的话，这个都是要额外收费的，【客户】那这个收这那这个收费就这么着了，【坐席】那这个超出之后呢，是需要额外收费的呀，女士，而且咱们也有给您下发短信提示您的【客户】因为这个这个不是这个，这个这个手机号是我阿姨的，她也不知道，昨天他在家里面以为连着WIFI呢，后来又来了一个短信，完了之后他就按确定了，按确定是不是就连上移动数据了就产生那个那个额外的费用，【坐席】费用，如果您对这个费用有疑义的话，我这边可以给您上报一下，让咱们这边的工作人员呢，稍后给您回电话，咱们具体核实处理一下，【客户】好可以【坐席】嗯，那联系方式还是留您来电这个号码吗？女士？【客户】对对对，对您打这个就行了好吗？【坐席】好的，唉，那您稍您稍后注意接电话，咱们尽快联系，您好吗，【客户】好勒，谢谢您嗯【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对自己的手机号码在1月份产生的47.52元的流量费用有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，并表示自己没有使用或流量，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，你给我查一下我的这个手机的费用是多少？就是每个月的，【坐席】给您看一下，套餐费是一个月19？【客户】嗯19的话，我为什么有个38块7的费用是干什么？【坐席】嗯稍等，您是说在12月份账单吗，【客户】嗯对，【坐席】您套餐费一个月19，嗯，然后有个流量费是39块，三是因为您这个套餐呢，只是包含腾讯定向流量，如果您要是用腾讯一个上网，会按照一天一块钱一个G的日租宝收费，【客户】噢就是就是用嗯不能用，就是缴费流流量费是吧？这38块多，【坐席】嗯，因为它对它的流量费，您套餐，它只是包含定向的流量？【客户】噢，就只能是腾讯的是吧？别的流量不能开是吧，【坐席】对像您用百度爱奇艺有一这种试就是需要额外收费的，【客户】噢，这30多块钱的，38嘛总共，【坐席】嗯，我看一下您在上月的账单显示消费60块钱39块3流量套餐，一共是58块7，【客户】怎么这么多啊【坐席】套餐费是19，流量费30块3通话费是，【客户】噢，就是就是多出了39块3是吧？这手机是原先孩子小孩在用啊，不知道没开通啊，【坐席】您可以到时候跟他说一声，因为它里面只是包含定向的，让他使用定向流量就行？【客户】这个你们这个能能给退吗？【坐席】嗯12月份这个费用吗，【客户】嗯，对啊，他小孩用他不知道，可能是，【坐席】嗯，是这样的，我这边给您看了一下费用是产生了有39块3，嗯，那这个出于这个服务角度，我这边可以申请把这个费用给您做个减免，就把这费用，退还就需要提示您，如果以后再次发生这个同类问题的话，就不能再做和解了，【客户】嗯，噢，就是就是我现在这套餐啊套餐这个这个包含了多少定向流量，【坐席】嗯，40个G【客户】我这是19块钱，40个G的定向流量，怎么还能超那么多啊？小孩用【坐席】它只是【客户】我问一下【坐席】它，它这个是用于腾讯以外的上网的，可以产生这个费用了，【客户】噢噢，可能是吧，我问他一下【坐席】唉，好的【客户】那个，你看，嗯，你你说【坐席】对费用是在3到5个工作日到账，您到时候注意查询一下查询短信，到账之后会有短信提示？【客户】啊，对噢，你你现在那个套餐有别的套餐吗？【坐席】嗯，那您这个需要改套餐吗，【客户】这个套餐的话是怎么怎么怎么怎么有，有有就是，不是那种定向的地方【坐席】给您看一下，稍等，【客户】微信也不行是吧，微信也可以【坐席】可以，微信可以帮助，挺高的，这边有一个是79元套餐，包含300分钟通话和15个G流量，【客户】噢，噢，小孩子也用不到是吗？小孩子用不到这么多，办了吧【坐席】嗯，嗯，50元，【客户】是这样的，【坐席】这个费用给您做，退还给您，注意查询一下成功短信，【客户】好的，谢谢你？【坐席】不客气，嗯，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，没有了，谢谢你【坐席】嗯，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个再见总结： Assistant:	用户来电对 202012 月产生的39.30 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，你给我查一下我的这个手机的费用是多少？就是每个月的，【坐席】给您看一下，套餐费是一个月19？【客户】嗯19的话，我为什么有个38块7的费用是干什么？【坐席】嗯稍等，您是说在12月份账单吗，【客户】嗯对，【坐席】您套餐费一个月19，嗯，然后有个流量费是39块，三是因为您这个套餐呢，只是包含腾讯定向流量，如果您要是用腾讯一个上网，会按照一天一块钱一个G的日租宝收费，【客户】噢就是就是用嗯不能用，就是缴费流流量费是吧？这38块多，【坐席】嗯，因为它对它的流量费，您套餐，它只是包含定向的流量？【客户】噢，就只能是腾讯的是吧？别的流量不能开是吧，【坐席】对像您用百度爱奇艺有一这种试就是需要额外收费的，【客户】噢，这30多块钱的，38嘛总共，【坐席】嗯，我看一下您在上月的账单显示消费60块钱39块3流量套餐，一共是58块7，【客户】怎么这么多啊【坐席】套餐费是19，流量费30块3通话费是，【客户】噢，就是就是多出了39块3是吧？这手机是原先孩子小孩在用啊，不知道没开通啊，【坐席】您可以到时候跟他说一声，因为它里面只是包含定向的，让他使用定向流量就行？【客户】这个你们这个能能给退吗？【坐席】嗯12月份这个费用吗，【客户】嗯，对啊，他小孩用他不知道，可能是，【坐席】嗯，是这样的，我这边给您看了一下费用是产生了有39块3，嗯，那这个出于这个服务角度，我这边可以申请把这个费用给您做个减免，就把这费用，退还就需要提示您，如果以后再次发生这个同类问题的话，就不能再做和解了，【客户】嗯，噢，就是就是我现在这套餐啊套餐这个这个包含了多少定向流量，【坐席】嗯，40个G【客户】我这是19块钱，40个G的定向流量，怎么还能超那么多啊？小孩用【坐席】它只是【客户】我问一下【坐席】它，它这个是用于腾讯以外的上网的，可以产生这个费用了，【客户】噢噢，可能是吧，我问他一下【坐席】唉，好的【客户】那个，你看，嗯，你你说【坐席】对费用是在3到5个工作日到账，您到时候注意查询一下查询短信，到账之后会有短信提示？【客户】啊，对噢，你你现在那个套餐有别的套餐吗？【坐席】嗯，那您这个需要改套餐吗，【客户】这个套餐的话是怎么怎么怎么怎么有，有有就是，不是那种定向的地方【坐席】给您看一下，稍等，【客户】微信也不行是吧，微信也可以【坐席】可以，微信可以帮助，挺高的，这边有一个是79元套餐，包含300分钟通话和15个G流量，【客户】噢，噢，小孩子也用不到是吗？小孩子用不到这么多，办了吧【坐席】嗯，嗯，50元，【客户】是这样的，【坐席】这个费用给您做，退还给您，注意查询一下成功短信，【客户】好的，谢谢你？【坐席】不客气，嗯，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，没有了，谢谢你【坐席】嗯，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对 202012 月产生的39.30 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，实习话务员为您，【客户】服务，你好，我投诉一下那个，那个乐豆港万达这边那个联通的信号很不好，【坐席】嗯，您提供一下您的完整位置，就是具体位置，我这边帮您查询一下您周边的信号问题，【客户】这某某人卡呢，等会我看一下，嗯，嗯，嗯，嗯，彩铃信息记录下来取消成功了吗？您好，你好，我在我我我我再等等会，我看一下地址，【坐席】好的，没问题，您先看一下先生【客户】嗯，你们这根本就达不开，就是多了港湾的那个乐东港万达多长？【坐席】月租，万达哪个区的呢，【客户】这个这个应该叫这叫什么去延庆区还是什么，昌平昌平，昌平越多，【坐席】昌平区港万达了，多就是快乐的乐豆，【客户】月租多多少的多对有多少流量啊，【坐席】好的，您稍等，我这边帮您查看一下【客户】对，这个这个这个那个那个那个微信号发过去不是你们那边，你们那边补办不了的，每次打电话？【坐席】就是这个乐东港奥特莱斯，这对吧，【客户】对对对万达号不万达广场，现在这里叫万达广场了，【坐席】嗯，就是现在交完的状态之前就是奥特莱斯这，【客户】嗯，嗯，【坐席】明白，那您稍等，我这边帮您看一下您周边的这个信号问题，嗯，嗯，您好先生，非常感谢您向咱们这边提供的宝贵信息，咱们这边的话，以对您反映的问题进行了记录反馈，同时咱们这边的话也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，先生？【客户】你刚才不是说查一下信号问题吗？查完没查了吗，【坐席】嗯，查了这边的话，信号是没有问题的，【客户】你查完以后信号没有问题，那电话答不了，【坐席】那这边的话，我帮您这个号卡的后台数据做一个紧急刷新，建议您呢，稍后3到5分钟重启手机试一下先生，【客户】不是我一个人的问题，重启手机干嘛大家都打不了，【坐席】只是都达不了电话，现在对吗，嗯，信号是否正常呢，【客户】对？我刚才跟你说的是你们的问题好不好？姥姥姥姥问题推给我干嘛？说我手机不行呗，我还得换个手机【坐席】那这边的话我帮您这个问题给您记录上报，反馈一下，稍后会有咱们后台，【客户】对你就赶紧记录反馈就行了，你别把问题退给我，就让你记录记录完了你们网上网上上报，【坐席】明白先生那这边的话，我已经帮您记录了您这边的话，就是稍后会有咱后台人员与您联系，给您处理这个问题的【客户】好好好，快点快点快点，【坐席】好的，这边帮您做个加急处理【客户】好好好好？【坐席】好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】那解决信号就行了【坐席】好的，那这边我已经帮您记录了，您保持电话畅通，那这就不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，实习话务员为您，【客户】服务，你好，我投诉一下那个，那个乐豆港万达这边那个联通的信号很不好，【坐席】嗯，您提供一下您的完整位置，就是具体位置，我这边帮您查询一下您周边的信号问题，【客户】这某某人卡呢，等会我看一下，嗯，嗯，嗯，嗯，彩铃信息记录下来取消成功了吗？您好，你好，我在我我我我再等等会，我看一下地址，【坐席】好的，没问题，您先看一下先生【客户】嗯，你们这根本就达不开，就是多了港湾的那个乐东港万达多长？【坐席】月租，万达哪个区的呢，【客户】这个这个应该叫这叫什么去延庆区还是什么，昌平昌平，昌平越多，【坐席】昌平区港万达了，多就是快乐的乐豆，【客户】月租多多少的多对有多少流量啊，【坐席】好的，您稍等，我这边帮您查看一下【客户】对，这个这个这个那个那个那个微信号发过去不是你们那边，你们那边补办不了的，每次打电话？【坐席】就是这个乐东港奥特莱斯，这对吧，【客户】对对对万达号不万达广场，现在这里叫万达广场了，【坐席】嗯，就是现在交完的状态之前就是奥特莱斯这，【客户】嗯，嗯，【坐席】明白，那您稍等，我这边帮您看一下您周边的这个信号问题，嗯，嗯，您好先生，非常感谢您向咱们这边提供的宝贵信息，咱们这边的话，以对您反映的问题进行了记录反馈，同时咱们这边的话也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，先生？【客户】你刚才不是说查一下信号问题吗？查完没查了吗，【坐席】嗯，查了这边的话，信号是没有问题的，【客户】你查完以后信号没有问题，那电话答不了，【坐席】那这边的话，我帮您这个号卡的后台数据做一个紧急刷新，建议您呢，稍后3到5分钟重启手机试一下先生，【客户】不是我一个人的问题，重启手机干嘛大家都打不了，【坐席】只是都达不了电话，现在对吗，嗯，信号是否正常呢，【客户】对？我刚才跟你说的是你们的问题好不好？姥姥姥姥问题推给我干嘛？说我手机不行呗，我还得换个手机【坐席】那这边的话我帮您这个问题给您记录上报，反馈一下，稍后会有咱们后台，【客户】对你就赶紧记录反馈就行了，你别把问题退给我，就让你记录记录完了你们网上网上上报，【坐席】明白先生那这边的话，我已经帮您记录了您这边的话，就是稍后会有咱后台人员与您联系，给您处理这个问题的【客户】好好好，快点快点快点，【坐席】好的，这边帮您做个加急处理【客户】好好好好？【坐席】好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】那解决信号就行了【坐席】好的，那这边我已经帮您记录了，您保持电话畅通，那这就不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问就别人给我答电话，总是显示无法接通，是什么原因？【坐席】无法接通，就是所有人都给您答不进来电话是吗【客户】是的，【坐席】啊，然后是，嗯，来电的手机号是吧，是在是在一个位置券，还是在所有位置都这样呀？从什么时候开始的【客户】嗯，就今天才开始的？【坐席】这个状态，我显示的是正常的，然后如果打不进电话去的话，您说一下那个联系电话吧，您记录一下，稍后让后台去回复回复您打电话没问题是吧，【客户】对就我给别人给别人打是可以的，但是别人他给我答复，全都显示无法接通【坐席】嗯，那您这边留一下联系电话吧，我给您记录一下，稍后让后台给您回复【客户】噢，176，【坐席】等一下啊，【客户】噢13个零【坐席】176幺，三个零，唉，你不是说这个电话无法接听吗【客户】9155？是啊，【坐席】啊，您得说一下，能联系上您的电话，【客户】唉呀妈呀，那目前是没有了，就这一一个号，【坐席】嗯，咱们因为我们这边给需要反馈，让后台回复您，那您这个如果接不到电话的话，我们也联系不上您，还是建议您留意下，能兑换，能联系上您的电话和家庭电话？【客户】嗯，那个您一以短信方式发过来行吗，【坐席】短信方式我们这边没有短信方式啊，不是他们给您打电话借钱【客户】嗯，18187【坐席】187，嗯，【客户】1344，9600，【坐席】187，13449，九八嗯9600是吗，【客户】嗯？对？【坐席】嗯，行，已经帮您记录了，您保持畅通，还有问题需要帮您吗，【客户】没了【坐席】好了，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，再见啊总结： Assistant:	*** 用户来电称在所有位置都无法接听电话，可以打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问就别人给我答电话，总是显示无法接通，是什么原因？【坐席】无法接通，就是所有人都给您答不进来电话是吗【客户】是的，【坐席】啊，然后是，嗯，来电的手机号是吧，是在是在一个位置券，还是在所有位置都这样呀？从什么时候开始的【客户】嗯，就今天才开始的？【坐席】这个状态，我显示的是正常的，然后如果打不进电话去的话，您说一下那个联系电话吧，您记录一下，稍后让后台去回复回复您打电话没问题是吧，【客户】对就我给别人给别人打是可以的，但是别人他给我答复，全都显示无法接通【坐席】嗯，那您这边留一下联系电话吧，我给您记录一下，稍后让后台给您回复【客户】噢，176，【坐席】等一下啊，【客户】噢13个零【坐席】176幺，三个零，唉，你不是说这个电话无法接听吗【客户】9155？是啊，【坐席】啊，您得说一下，能联系上您的电话，【客户】唉呀妈呀，那目前是没有了，就这一一个号，【坐席】嗯，咱们因为我们这边给需要反馈，让后台回复您，那您这个如果接不到电话的话，我们也联系不上您，还是建议您留意下，能兑换，能联系上您的电话和家庭电话？【客户】嗯，那个您一以短信方式发过来行吗，【坐席】短信方式我们这边没有短信方式啊，不是他们给您打电话借钱【客户】嗯，18187【坐席】187，嗯，【客户】1344，9600，【坐席】187，13449，九八嗯9600是吗，【客户】嗯？对？【坐席】嗯，行，已经帮您记录了，您保持畅通，还有问题需要帮您吗，【客户】没了【坐席】好了，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，再见啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 用户来电称在所有位置都无法接听电话，可以打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我账号，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我咨询一个事，就是你们那个联通的流量，这个月怎么这我这有限速了还怎么样，【坐席】您好对您流量达到20个G了先生？【客户】我这月过年这个月都是在家使无线网，怎么就能流量到到到这个，这个还能超了呢，【坐席】这个您，咱们这边的话，嗯，可以查到您上网的情况这个您是不是家里那个网那个WIFIWIFI那个数据信号不好，先生有那种就是家里面的信号不太好，它会自动切换到那个上网那个【客户】我使数据的时候就是出去使WIFI的时候就关了数据【坐席】情况，稍等，我看一下啊，您这个流量确实是用的挺多的，先生，您看您这个最多的一天是8号，这一天就用了1692兆，然后是3号那天也用1600多兆，就是这两天就用了三个多G，一般的时候您都用了一个G都用一个G左右，然后少的也是大几百兆，就六七百兆的一个【客户】156型，噢，就是看读音，这个一天能使多少，【坐席】流量？您要是一直用那个发视频钱这个没准来交，因为它这个都是看视频的话，非常耗费流量，这个上网也还好【客户】就是说非常好费，大概一天得多少【坐席】点，这个您得看使用情况下，它没有一个准确的一个数值，这边给您看【客户】啥东西一天能做是多少兆这是，【坐席】一下这个没有办法给您说一下，先生没有办法，您看您这两个号，我查了一下这个号，这您这不两个号码吗？就是就是您这个号码用的流量用的多，这个号码用了18个G另外一个号码用了两个多G，就是您这个主要是您这个号码用用的多【客户】就是说18个G就是我现在就想知道一号什么意思？我这20个G大概是有多少，我大概给我算总也能刷多长时间，【坐席】流量，这个没有办法给您说，这个时间先生因为它这个一个抖呀，它这个嗯，这个视频的长短，它这消耗流量，它是不一样的先生他没有【客户】我想问，【坐席】说，嗯，好，【客户】比如说我要认为，因为你这个这个这个这个这个流量计算不对，那咱们应该怎么，【坐席】再见您这样【客户】下个月，【坐席】先生可以，您稍后的话可以通过自己通过那个手机营业厅客户端，这个里边有一个流量详单查询，先生，稍后通过里边您查询一下流量使用情况，有一再次来电可以吧【客户】我说我现在已经有意义了，我不用看那个，我，因为我一直都使的是这个，这个WIFI上网，【坐席】先生，那我就帮您记录吧，先生，如果您要对这流量使用不认可，您说您这个流量用得不对，那我就给您帮您记录一下后台给您联系吧，好吧，核实原因再给您打电话吧，好【客户】嗯行？【坐席】吧，好的，保持电话畅通，先生，还有其他可以帮您的【客户】噢，没有了【坐席】吗，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，总结： Assistant:	用户来电反映称手机流量限速，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，对流量使用有疑义，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我账号，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我咨询一个事，就是你们那个联通的流量，这个月怎么这我这有限速了还怎么样，【坐席】您好对您流量达到20个G了先生？【客户】我这月过年这个月都是在家使无线网，怎么就能流量到到到这个，这个还能超了呢，【坐席】这个您，咱们这边的话，嗯，可以查到您上网的情况这个您是不是家里那个网那个WIFIWIFI那个数据信号不好，先生有那种就是家里面的信号不太好，它会自动切换到那个上网那个【客户】我使数据的时候就是出去使WIFI的时候就关了数据【坐席】情况，稍等，我看一下啊，您这个流量确实是用的挺多的，先生，您看您这个最多的一天是8号，这一天就用了1692兆，然后是3号那天也用1600多兆，就是这两天就用了三个多G，一般的时候您都用了一个G都用一个G左右，然后少的也是大几百兆，就六七百兆的一个【客户】156型，噢，就是看读音，这个一天能使多少，【坐席】流量？您要是一直用那个发视频钱这个没准来交，因为它这个都是看视频的话，非常耗费流量，这个上网也还好【客户】就是说非常好费，大概一天得多少【坐席】点，这个您得看使用情况下，它没有一个准确的一个数值，这边给您看【客户】啥东西一天能做是多少兆这是，【坐席】一下这个没有办法给您说一下，先生没有办法，您看您这两个号，我查了一下这个号，这您这不两个号码吗？就是就是您这个号码用的流量用的多，这个号码用了18个G另外一个号码用了两个多G，就是您这个主要是您这个号码用用的多【客户】就是说18个G就是我现在就想知道一号什么意思？我这20个G大概是有多少，我大概给我算总也能刷多长时间，【坐席】流量，这个没有办法给您说，这个时间先生因为它这个一个抖呀，它这个嗯，这个视频的长短，它这消耗流量，它是不一样的先生他没有【客户】我想问，【坐席】说，嗯，好，【客户】比如说我要认为，因为你这个这个这个这个这个流量计算不对，那咱们应该怎么，【坐席】再见您这样【客户】下个月，【坐席】先生可以，您稍后的话可以通过自己通过那个手机营业厅客户端，这个里边有一个流量详单查询，先生，稍后通过里边您查询一下流量使用情况，有一再次来电可以吧【客户】我说我现在已经有意义了，我不用看那个，我，因为我一直都使的是这个，这个WIFI上网，【坐席】先生，那我就帮您记录吧，先生，如果您要对这流量使用不认可，您说您这个流量用得不对，那我就给您帮您记录一下后台给您联系吧，好吧，核实原因再给您打电话吧，好【客户】嗯行？【坐席】吧，好的，保持电话畅通，先生，还有其他可以帮您的【客户】噢，没有了【坐席】吗，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称手机流量限速，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，对流量使用有疑义，要求我方联系解决，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我这有月租费呢，看腾讯视频怎么老扣我的钱呢【坐席】来电这个号码吗？是，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您这是只针对腾讯之内软件的话，有40个G非腾讯软件，一块钱一个G是自保的先生，【客户】就那腾讯视频呐【坐席】我看一下哈，稍等，【客户】那那那不都是咱们的那个软件吗？它老是扣我扣我钱呢【坐席】是在本月吗？是，【客户】刚才又来条信息【坐席】行，您看这样吧，我给您把这问题做一个反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们工作人员联系您，给咱们核实核实一下费用问题好吧？【客户】那个，那腾讯的咱们都是会员啦，为啥它还扣流量费呢？那那那里面那些那个加的那个广告，唉，不免广告费吗，【坐席】这个一般广告的话，确实是需要走这种流量费用的？【客户】那那会员不应该免免那个免那个那广告的吗？它为啥还弹出来呢，【坐席】您看这样吧，我给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下费用问题好吧，【客户】好的？【坐席】唉，行，那我这边现在就给您那个做反馈了，麻烦您号码保持畅通，还有其他业务问题吗？【客户】没有了，就他这乱扣费啊，这这不就是咱都是费用是吗【坐席】反馈了【客户】会员它不应该加广告，为啥？他老从那里边扣费还是广告费，【坐席】做反馈了，【客户】行行行，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见，谢谢总结： Assistant:	用户来电称此号码********针对本月的上网流量费 13.60 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我这有月租费呢，看腾讯视频怎么老扣我的钱呢【坐席】来电这个号码吗？是，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您这是只针对腾讯之内软件的话，有40个G非腾讯软件，一块钱一个G是自保的先生，【客户】就那腾讯视频呐【坐席】我看一下哈，稍等，【客户】那那那不都是咱们的那个软件吗？它老是扣我扣我钱呢【坐席】是在本月吗？是，【客户】刚才又来条信息【坐席】行，您看这样吧，我给您把这问题做一个反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们工作人员联系您，给咱们核实核实一下费用问题好吧？【客户】那个，那腾讯的咱们都是会员啦，为啥它还扣流量费呢？那那那里面那些那个加的那个广告，唉，不免广告费吗，【坐席】这个一般广告的话，确实是需要走这种流量费用的？【客户】那那会员不应该免免那个免那个那广告的吗？它为啥还弹出来呢，【坐席】您看这样吧，我给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下费用问题好吧，【客户】好的？【坐席】唉，行，那我这边现在就给您那个做反馈了，麻烦您号码保持畅通，还有其他业务问题吗？【客户】没有了，就他这乱扣费啊，这这不就是咱都是费用是吗【坐席】反馈了【客户】会员它不应该加广告，为啥？他老从那里边扣费还是广告费，【坐席】做反馈了，【客户】行行行，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称此号码********针对本月的上网流量费 13.60 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】专席很高兴为您服务？【客户】，就是我想问一下你们这怎么回事，给我回电话给我回了五次，都是响一声就断了就挂了，这我怎么接呀，【坐席】我看一下稍等，我们前两次联系您是占线，然后最后一次是有漏话提醒，如果说要是您没有接到的话，我们这边可以再帮您联系，因为他如果说有漏接的提醒的话，那您本机肯定会收到短信，我们在什么时间给您打过电话的，【客户】不是我是那什么，它每次都给我响一声，它自己就没了，自己就断了，【坐席】那我们这边帮您联系相关人员，让相关人员再跟您进行相关回复，会给您换个其他时间给您回复，麻烦您手机保持畅通，【客户】结果尽快吧，这都处理了多长时间就处理，快一个星期了，还没处理完呢，五色我这还没接呢，响一声自己就断了，就刚刚几分钟前就是响一声就断了，我没法接，【坐席】因为我这边已经给您备注，给您备注，让他给您打时间，长久一点，请您手机保持畅通，关注一下，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，好，没有不客气，嗯，那感谢您致电再见总结： Assistant:	* 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS****、TS******，称还没有接听，就响一分秒就断了，对此不认可，要求我方打电话时间长久一点，表示已经反馈一个月了，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】专席很高兴为您服务？【客户】，就是我想问一下你们这怎么回事，给我回电话给我回了五次，都是响一声就断了就挂了，这我怎么接呀，【坐席】我看一下稍等，我们前两次联系您是占线，然后最后一次是有漏话提醒，如果说要是您没有接到的话，我们这边可以再帮您联系，因为他如果说有漏接的提醒的话，那您本机肯定会收到短信，我们在什么时间给您打过电话的，【客户】不是我是那什么，它每次都给我响一声，它自己就没了，自己就断了，【坐席】那我们这边帮您联系相关人员，让相关人员再跟您进行相关回复，会给您换个其他时间给您回复，麻烦您手机保持畅通，【客户】结果尽快吧，这都处理了多长时间就处理，快一个星期了，还没处理完呢，五色我这还没接呢，响一声自己就断了，就刚刚几分钟前就是响一声就断了，我没法接，【坐席】因为我这边已经给您备注，给您备注，让他给您打时间，长久一点，请您手机保持畅通，关注一下，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，好，没有不客气，嗯，那感谢您致电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "* 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS****、TS******，称还没有接听，就响一分秒就断了，对此不认可，要求我方打电话时间长久一点，表示已经反馈一个月了，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好？【客户】，我这个手机号，它那个形成的时候为什么显示服务器异常啊【坐席】查询系统中显示服务器异常是吧您其他的号码查了就没有问题是吗？【客户】对，嗯，我没有其他的，【坐席】嗯，这个您放心，显示异常不能使用的情况下的话，可以给您记录上报一下，然后让后台的工作人员的话核实一下这个情况具体是什么，然后给您做回复，我们系统查的话，这个号码的状态目前是正常的，【客户】行行，你帮帮忙问一下吧？【坐席】就是在那个大数据形成卡里面那个是吧，噢，办数据形成卡里面那个显示是行，那我给您先上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您回复，您注意接听电话，您看可以吗，【客户】好好好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见总结： Assistant:	***客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好？【客户】，我这个手机号，它那个形成的时候为什么显示服务器异常啊【坐席】查询系统中显示服务器异常是吧您其他的号码查了就没有问题是吗？【客户】对，嗯，我没有其他的，【坐席】嗯，这个您放心，显示异常不能使用的情况下的话，可以给您记录上报一下，然后让后台的工作人员的话核实一下这个情况具体是什么，然后给您做回复，我们系统查的话，这个号码的状态目前是正常的，【客户】行行，你帮帮忙问一下吧？【坐席】就是在那个大数据形成卡里面那个是吧，噢，办数据形成卡里面那个显示是行，那我给您先上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您回复，您注意接听电话，您看可以吗，【客户】好好好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，您能帮我查一下我这个机子有多少流量吗？嗯，好还剩？【坐席】嗯，还剩多少，就是来电号码还剩多少流量是吗，嗯，好，请稍等，【客户】对，不能看嘛，不是说这个，他这不对，它，这个肯定不对，你这个流量走那么快，【坐席】请稍等【客户】唉，好勒，我这，【坐席】流量的话目前是已经是使用完了先生？【客户】那您知道您能帮我把那个使用那些明细在您电脑上查也行，你帮我查一下，因为怎么会使用那么快啊，这因为这是单位的手机，然后那个我们同事都没怎么使，都是20多G啊，怎么这个使那么快啊【坐席】嗯，先生，这样的话，您稍后通过中国联通手机营业厅APP上面？【客户】那个那个，那您稍等，您稍等，那我那个我查了查不出来，您看人工能帮我查吗，【坐席】嗯，这个是无法具体帮您查询的，就上网详单或上网记录，您可以看一下，【客户】但是不要我那意思说，主要是上什么还扣那么多呀，【坐席】那这个的话是就是通过中国联通手机营业厅APP查询的，【客户】您等会，嗯，那你等会你别挂我我我现在弄一下不得了吗？行吧，来登一下【坐席】不是因为它要默认身份证号后六位，但是我们这是那个单位的那个手机应该跟我们个人的那个身份证号是不一样的，我们也不清楚具体的绑定的这个号的那个人之前留的是哪个身份证号，我们怎么查呀？嗯，您看一下，只能是通过这个方式吗？无法通过短信的方式登录吗？女士，【客户】短信登录能登录进去查询，应该是要一个身份证号，然后呢，这个是那个接到统一办的，然后是他的身份证不是我们个人的，是这个意思，我明白您，【坐席】嗯，这个感觉这个流量没有使用，但是这个的话是流量流量让您使用完了之后产生的，【客户】对对对，就就是这意思就是这意思，感觉没有使用路由器，怎么那么快就完了呀，嗯，【坐席】好，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电，来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】什么时候能告诉我呀，【坐席】噢，默认时间的话为48小时，但我这边尽我最大权限的，尽快帮您催促一下，到时您注意接听一下电话，【客户】行好勒好勒，嗯，【坐席】好，那到时候给您回电，您注意接听一下，嗯好，那请问其他要咨询的吗，【客户】唉？嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢总结： Assistant:	用户来电反馈流量使用与实际不符，未使用但产生流量，我方向用户正常解释，告知用户可通过手厅查询流量使用情况，用户强烈不认可，称因需要输入身份证号后六位，无法查询到，要求我方为其核实流量使用明细，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，您能帮我查一下我这个机子有多少流量吗？嗯，好还剩？【坐席】嗯，还剩多少，就是来电号码还剩多少流量是吗，嗯，好，请稍等，【客户】对，不能看嘛，不是说这个，他这不对，它，这个肯定不对，你这个流量走那么快，【坐席】请稍等【客户】唉，好勒，我这，【坐席】流量的话目前是已经是使用完了先生？【客户】那您知道您能帮我把那个使用那些明细在您电脑上查也行，你帮我查一下，因为怎么会使用那么快啊，这因为这是单位的手机，然后那个我们同事都没怎么使，都是20多G啊，怎么这个使那么快啊【坐席】嗯，先生，这样的话，您稍后通过中国联通手机营业厅APP上面？【客户】那个那个，那您稍等，您稍等，那我那个我查了查不出来，您看人工能帮我查吗，【坐席】嗯，这个是无法具体帮您查询的，就上网详单或上网记录，您可以看一下，【客户】但是不要我那意思说，主要是上什么还扣那么多呀，【坐席】那这个的话是就是通过中国联通手机营业厅APP查询的，【客户】您等会，嗯，那你等会你别挂我我我现在弄一下不得了吗？行吧，来登一下【坐席】不是因为它要默认身份证号后六位，但是我们这是那个单位的那个手机应该跟我们个人的那个身份证号是不一样的，我们也不清楚具体的绑定的这个号的那个人之前留的是哪个身份证号，我们怎么查呀？嗯，您看一下，只能是通过这个方式吗？无法通过短信的方式登录吗？女士，【客户】短信登录能登录进去查询，应该是要一个身份证号，然后呢，这个是那个接到统一办的，然后是他的身份证不是我们个人的，是这个意思，我明白您，【坐席】嗯，这个感觉这个流量没有使用，但是这个的话是流量流量让您使用完了之后产生的，【客户】对对对，就就是这意思就是这意思，感觉没有使用路由器，怎么那么快就完了呀，嗯，【坐席】好，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电，来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】什么时候能告诉我呀，【坐席】噢，默认时间的话为48小时，但我这边尽我最大权限的，尽快帮您催促一下，到时您注意接听一下电话，【客户】行好勒好勒，嗯，【坐席】好，那到时候给您回电，您注意接听一下，嗯好，那请问其他要咨询的吗，【客户】唉？嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈流量使用与实际不符，未使用但产生流量，我方向用户正常解释，告知用户可通过手厅查询流量使用情况，用户强烈不认可，称因需要输入身份证号后六位，无法查询到，要求我方为其核实流量使用明细，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】您好【坐席】嗯你好【客户】我这个还是那个老问题了等于是那天我答了个电话我这个就这个验证码找不着定位啊【坐席】嗯先生马转不了定位【客户】噢身份证号码发不出来啊上次给你们答过一次电话然后呢从后台给弄了一下就好使了一天又不行了【坐席】给您看一下【客户】后面那个就国务院那个行程满号码要不出去老当初早就完了现在【坐席】请您稍等我查一下稍等正在为您查询嗯先生您看这样可以吗我再给您进行记录一下您好可以吗嗯打开之后台然后让工作人员帮忙核实一下好吧【客户】行吗这个东西怎么回事啊这东西是【坐席】嗯这个就是说可能是就是说这个修改密码这个堵塞所以就是影响现在呢无法使用【客户】什么意思【坐席】稍等看一下因为可能就是说这个大数据学生卡平台暂时拥塞所以给您带来的不便那就是说我给您反馈到后台让后台工作人员帮您查一下好吗具体呢就是说工作人员会给您回电的【客户】行吧这东西就好了一天就不行你这个【坐席】这这【客户】这这太不方便了知道吧你都没有这个凭证码嘛哪都不行不走不了【坐席】对这个我也理解您所以我尽快给您就是说反馈好吗【客户】嗯好嘞【坐席】好好【客户】嗯好的好的没了没了好了谢谢【坐席】嗯好那就先不打扰您了祝您生活愉快再见总结： Assistant:	: 用户来电反映无法正常使用健康码，我方建议用户可以使用短信查询，用户表示也无法正常使用，我某某人常与用户解释，建议用户重新尝试，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】您好【坐席】嗯你好【客户】我这个还是那个老问题了等于是那天我答了个电话我这个就这个验证码找不着定位啊【坐席】嗯先生马转不了定位【客户】噢身份证号码发不出来啊上次给你们答过一次电话然后呢从后台给弄了一下就好使了一天又不行了【坐席】给您看一下【客户】后面那个就国务院那个行程满号码要不出去老当初早就完了现在【坐席】请您稍等我查一下稍等正在为您查询嗯先生您看这样可以吗我再给您进行记录一下您好可以吗嗯打开之后台然后让工作人员帮忙核实一下好吧【客户】行吗这个东西怎么回事啊这东西是【坐席】嗯这个就是说可能是就是说这个修改密码这个堵塞所以就是影响现在呢无法使用【客户】什么意思【坐席】稍等看一下因为可能就是说这个大数据学生卡平台暂时拥塞所以给您带来的不便那就是说我给您反馈到后台让后台工作人员帮您查一下好吗具体呢就是说工作人员会给您回电的【客户】行吧这东西就好了一天就不行你这个【坐席】这这【客户】这这太不方便了知道吧你都没有这个凭证码嘛哪都不行不走不了【坐席】对这个我也理解您所以我尽快给您就是说反馈好吗【客户】嗯好嘞【坐席】好好【客户】嗯好的好的没了没了好了谢谢【坐席】嗯好那就先不打扰您了祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": ":\t\t用户来电反映无法正常使用健康码，我方建议用户可以使用短信查询，用户表示也无法正常使用，我某某人常与用户解释，建议用户重新尝试，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急***。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我昨天晚上咱们这那个买一个15块钱四个G的流量包，我现在是用完了吧？【坐席】嗯，这个是多少钱的流量包，【客户】15块钱四个G的，【坐席】噢，我这边帮您先查询一下，请您先稍等一下，【客户】好的好的？【坐席】噢，我这边给您看了一下，您这个号的话，是办了一个15块钱，四个G的敞开用了一个加速包是吗，嗯，这个显示已经用尽了先生，【客户】对，那个，你能再帮我再办一个吗？说一个月能办30的，【坐席】嗯，可以再给您办，稍等一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气的？【客户】它这个就是这个东西，我要是自己在咱们那个APP上看的话，在哪个栏里面，【坐席】嗯，稍等，我先看一下，【客户】好的，【坐席】还是要订购15块钱，四个G的这种是吧，【客户】有更大的吗？只有四个G的吧，【坐席】流量包的话咱们目前是有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G四十九二十个G，99，40个G都有【客户】这不是我，我现在是已经有一个这个套餐了的，就是咱们这个月月底【坐席】知道对是？【客户】噢，这这个月上可以买是吗【坐席】对可以这个是流量包对吧不能叠加的？【客户】帮我，那麻烦你能不能麻烦再说一遍吗，【坐席】嗯，行流量包是有九块钱给您两个G的，噢，19块钱五个G，【客户】十块钱五个G，【坐席】29块钱，十个G，【客户】嗯，好【坐席】49，20个G，【客户】行行，那你帮我办一个20个G的吧，这个办完之后还能再办是吧？如果不够的话，【坐席】这个目前您可以现在给您办大流量权益包，如果到时候您您用，就是说用没了之后，您再办5G升级包也行，但流量权益包这个本产品每月最多可以订购一次，这个是49块钱，20个G49块钱，20个G的话是订购之后为立即生效，您不退订的话，将每月自动续订，如果说您不想产生下月份的费用，需要您在这个月底之前再来电进行退订，退订之后月底失效流量，不结转下月，不会产生费用，另外的话像主副卡的主卡订购副卡是可以进行共享的，【客户】我明白？【坐席】唉，那先生您现在是要给您寄的，如果您不想产生下月份的时候，您记得在这个月底之前再来电进行退订，月底最后一天21点之后就不再办了，可以吗？【客户】好的好的那个我再确认一下，就是像我，比如我，刚我订完咱们那个就是20个G的，这个流量包之后，我还可以，就是，如果万一不够用的话，我还有什么办法吗，【坐席】嗯，您可以再订购一个四十九二十个G的，咱们现在这个四十九二十个G有两个有两个业务，一个是大流量权益包，现在给您办的是大流量权益包，您如果觉得不够用，您可以再办一个29块钱，十个不是不是，49块钱，就是现在给您定的是49块钱，20个G的是大流量权益包，您可以再订49块钱20个G的5G升级包【客户】噢，明白了，那那麻烦你帮我现在这个大流量包【坐席】噢，行好的不客气的，您有修改过后的服务密码吗？请您下机主姓名吧，【客户】没有，王水？【坐席】噢，我这边的话将您的电话转接到语音系统，请您根据语音提示，输入一下某某人的身份证号可以吗，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】好稍等，帮您转接，不客气的，噢，您这个验证没有通过呀，再给您转接，您自己再输入一下好吗，【客户】好的，我前去一看它就没了？【坐席】没关系，我再给您转接，您自己输入啊，帮您转接，那您是要订购四十九二十个G的是吗，【客户】对对对，【坐席】好，行，稍等一下，您说一下身份证上地址，或者当时办理这个手机卡的时候留的联系电话吧，【客户】嗯，********，这地址我不知道？【坐席】嗯，行，您这个说对了，您这个是是您这个不用再收了，行这边帮您办理一下好吧，您在这个月底之前再来电退订，不客气，还有其他的问题，我能帮到您的吗？【客户】那你说现在帮我退订吗，【坐席】可以月底失效流量，不结转下月不会产生费用，【客户】好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	用户来电为手机号：********订购49元20G的大流量权益包，订购的为立即生效，应退订为月底失效，现用户要求我方订购后为其退订，我方经系统退订后为立即生效了，现费用已扣除，但是用户不能使用，用户对此强烈不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢）（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我昨天晚上咱们这那个买一个15块钱四个G的流量包，我现在是用完了吧？【坐席】嗯，这个是多少钱的流量包，【客户】15块钱四个G的，【坐席】噢，我这边帮您先查询一下，请您先稍等一下，【客户】好的好的？【坐席】噢，我这边给您看了一下，您这个号的话，是办了一个15块钱，四个G的敞开用了一个加速包是吗，嗯，这个显示已经用尽了先生，【客户】对，那个，你能再帮我再办一个吗？说一个月能办30的，【坐席】嗯，可以再给您办，稍等一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气的？【客户】它这个就是这个东西，我要是自己在咱们那个APP上看的话，在哪个栏里面，【坐席】嗯，稍等，我先看一下，【客户】好的，【坐席】还是要订购15块钱，四个G的这种是吧，【客户】有更大的吗？只有四个G的吧，【坐席】流量包的话咱们目前是有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G四十九二十个G，99，40个G都有【客户】这不是我，我现在是已经有一个这个套餐了的，就是咱们这个月月底【坐席】知道对是？【客户】噢，这这个月上可以买是吗【坐席】对可以这个是流量包对吧不能叠加的？【客户】帮我，那麻烦你能不能麻烦再说一遍吗，【坐席】嗯，行流量包是有九块钱给您两个G的，噢，19块钱五个G，【客户】十块钱五个G，【坐席】29块钱，十个G，【客户】嗯，好【坐席】49，20个G，【客户】行行，那你帮我办一个20个G的吧，这个办完之后还能再办是吧？如果不够的话，【坐席】这个目前您可以现在给您办大流量权益包，如果到时候您您用，就是说用没了之后，您再办5G升级包也行，但流量权益包这个本产品每月最多可以订购一次，这个是49块钱，20个G49块钱，20个G的话是订购之后为立即生效，您不退订的话，将每月自动续订，如果说您不想产生下月份的费用，需要您在这个月底之前再来电进行退订，退订之后月底失效流量，不结转下月，不会产生费用，另外的话像主副卡的主卡订购副卡是可以进行共享的，【客户】我明白？【坐席】唉，那先生您现在是要给您寄的，如果您不想产生下月份的时候，您记得在这个月底之前再来电进行退订，月底最后一天21点之后就不再办了，可以吗？【客户】好的好的那个我再确认一下，就是像我，比如我，刚我订完咱们那个就是20个G的，这个流量包之后，我还可以，就是，如果万一不够用的话，我还有什么办法吗，【坐席】嗯，您可以再订购一个四十九二十个G的，咱们现在这个四十九二十个G有两个有两个业务，一个是大流量权益包，现在给您办的是大流量权益包，您如果觉得不够用，您可以再办一个29块钱，十个不是不是，49块钱，就是现在给您定的是49块钱，20个G的是大流量权益包，您可以再订49块钱20个G的5G升级包【客户】噢，明白了，那那麻烦你帮我现在这个大流量包【坐席】噢，行好的不客气的，您有修改过后的服务密码吗？请您下机主姓名吧，【客户】没有，王水？【坐席】噢，我这边的话将您的电话转接到语音系统，请您根据语音提示，输入一下某某人的身份证号可以吗，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】好稍等，帮您转接，不客气的，噢，您这个验证没有通过呀，再给您转接，您自己再输入一下好吗，【客户】好的，我前去一看它就没了？【坐席】没关系，我再给您转接，您自己输入啊，帮您转接，那您是要订购四十九二十个G的是吗，【客户】对对对，【坐席】好，行，稍等一下，您说一下身份证上地址，或者当时办理这个手机卡的时候留的联系电话吧，【客户】嗯，******，这地址我不知道？【坐席】嗯，行，您这个说对了，您这个是是您这个不用再收了，行这边帮您办理一下好吧，您在这个月底之前再来电退订，不客气，还有其他的问题，我能帮到您的吗？【客户】那你说现在帮我退订吗，【坐席】可以月底失效流量，不结转下月不会产生费用，【客户】好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电为手机号：******订购49元20G的大流量权益包，订购的为立即生效，应退订为月底失效，现用户要求我方订购后为其退订，我方经系统退订后为立即生效了，现费用已扣除，但是用户不能使用，用户对此强烈不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢）（加急）。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，高兴为您服务，喂，你好，那个，我想问一下，我的手机查不到大数据，然后呢，嗯，就是你们家我的方法我试了还是不行，就是他那个卡我拿下来了，然后也换到别的手机也不行，关机也不行吗？还有什么办法呢？【坐席】？是那个国外现在大数据查不到是吗，【客户】微信上进去也不行，然后我下载的那个APP也不行，支付宝里面的程序也查不了【坐席】嗯，提示什么女士在查的时候【客户】提示，嗯，就搜不到14天的行程，收不到用短信？【坐席】查过吗？女士也是提示查不到吗【客户】对对他短信提示的是说什么收不到漫游什么位置什么的，对，反正也没有，那您如果说，【坐席】方法都试过的话，那只能是这边先给您登记反馈一下女士，让咱后台工作人员看一下，是不是有什么其他的原因，那个查询不到的【客户】有可能是卡的问题嘛，就是我，我把卡换到别的手机也不行，是不是卡的问题别人的，比如说您是周边其他人的，【坐席】的话去查这个先生就能查到吗？女士再见，【客户】对现在就没有问题，因为我这边孩子因为那个别人都能抢救，我的手机上不了，那或者【坐席】要不然我这边先给您登记反馈一下，让咱专人给您查一下，看一下是因为什么原因到时候跟您联系，【客户】行好的，嗯就是就是短信就是发那个英文字母，然后加上井号加我的身份证后四位对吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】嗯，那您帮我查一下，看看是不是卡的问题，【坐席】行，那我这边先给您登记反馈一下，女士稍候有专人跟您联系，您注意接听电话，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】好再见，嗯，没有了【坐席】感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称通过微信小程序查询自己的行某某人录查询不到，包括发送短信也无法查询，用户表示自己已经打过几次电话，我方已经告知了用户几个解决方法，用户都试过了，包括换机换卡都不行，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，高兴为您服务，喂，你好，那个，我想问一下，我的手机查不到大数据，然后呢，嗯，就是你们家我的方法我试了还是不行，就是他那个卡我拿下来了，然后也换到别的手机也不行，关机也不行吗？还有什么办法呢？【坐席】？是那个国外现在大数据查不到是吗，【客户】微信上进去也不行，然后我下载的那个APP也不行，支付宝里面的程序也查不了【坐席】嗯，提示什么女士在查的时候【客户】提示，嗯，就搜不到14天的行程，收不到用短信？【坐席】查过吗？女士也是提示查不到吗【客户】对对他短信提示的是说什么收不到漫游什么位置什么的，对，反正也没有，那您如果说，【坐席】方法都试过的话，那只能是这边先给您登记反馈一下女士，让咱后台工作人员看一下，是不是有什么其他的原因，那个查询不到的【客户】有可能是卡的问题嘛，就是我，我把卡换到别的手机也不行，是不是卡的问题别人的，比如说您是周边其他人的，【坐席】的话去查这个先生就能查到吗？女士再见，【客户】对现在就没有问题，因为我这边孩子因为那个别人都能抢救，我的手机上不了，那或者【坐席】要不然我这边先给您登记反馈一下，让咱专人给您查一下，看一下是因为什么原因到时候跟您联系，【客户】行好的，嗯就是就是短信就是发那个英文字母，然后加上井号加我的身份证后四位对吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】嗯，那您帮我查一下，看看是不是卡的问题，【坐席】行，那我这边先给您登记反馈一下，女士稍候有专人跟您联系，您注意接听电话，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】好再见，嗯，没有了【坐席】感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称通过微信小程序查询自己的行某某人录查询不到，包括发送短信也无法查询，用户表示自己已经打过几次电话，我方已经告知了用户几个解决方法，用户都试过了，包括换机换卡都不行，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好高兴，【坐席】服务【客户】唉，喂，您好，我想问您一下，就是我这某某人大王卡，当时买的时候跟我说的是那个腾讯视频是免流量观看的，之前也都是一直可以这样用的，我今天突然发现它这个腾讯视频，它不能免流量了，他是需要收费的，收我的流量？【坐席】视频，腾讯视频是免流的，腾讯以外的流量，它不是一块钱一个G吗？您的意思是说我现在再使腾讯视频，它就是腾讯的视频，那些以内的流量，但是它也不免流了是吗【客户】对我是这个意思就是我以前用的时候它都是免的，就是今天我突然用房都不免了，它显示说加上号用您多少多少流量，【坐席】我看看啊，是没有产生啊，【客户】我我刚才看到产生我就没看，行，那您给我留联系方式，【坐席】嗯，我帮您那个上报，咱这边会有人员联系您的，嗯【客户】嗯，因为刚才他说产生流量，我就我就没看，所以我说打客服问一下，【坐席】行，那您稍等，您给我留一联系方式，我们这边会有我们的这个网站，让他给您看一下，【客户】嗯，就就是这个手机号，【坐席】跨行那保持畅通好吗？我们帮您上报一下，嗯，【客户】嗯【坐席】嗯，好，行行行，嗯，好，再见总结： Assistant:	********用户称自己是腾讯王卡，使用腾讯客户端是免流的，但自己使用流量使用提示要求收取流量费（用户怕产生流量费用就没有使用），用户不明，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好高兴，【坐席】服务【客户】唉，喂，您好，我想问您一下，就是我这某某人大王卡，当时买的时候跟我说的是那个腾讯视频是免流量观看的，之前也都是一直可以这样用的，我今天突然发现它这个腾讯视频，它不能免流量了，他是需要收费的，收我的流量？【坐席】视频，腾讯视频是免流的，腾讯以外的流量，它不是一块钱一个G吗？您的意思是说我现在再使腾讯视频，它就是腾讯的视频，那些以内的流量，但是它也不免流了是吗【客户】对我是这个意思就是我以前用的时候它都是免的，就是今天我突然用房都不免了，它显示说加上号用您多少多少流量，【坐席】我看看啊，是没有产生啊，【客户】我我刚才看到产生我就没看，行，那您给我留联系方式，【坐席】嗯，我帮您那个上报，咱这边会有人员联系您的，嗯【客户】嗯，因为刚才他说产生流量，我就我就没看，所以我说打客服问一下，【坐席】行，那您稍等，您给我留一联系方式，我们这边会有我们的这个网站，让他给您看一下，【客户】嗯，就就是这个手机号，【坐席】跨行那保持畅通好吗？我们帮您上报一下，嗯，【客户】嗯【坐席】嗯，好，行行行，嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户称自己是腾讯王卡，使用腾讯客户端是免流的，但自己使用流量使用提示要求收取流量费（用户怕产生流量费用就没有使用），用户不明，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我的手机一直收不到验证码，帮我看一下什么原因？【坐席】您好来电这个吗，【客户】是的，【坐席】稍等，给您看一下，您好，查询您目前状态正常【客户】那什么原因呢？我这用需要那个什么巡城马的验证码一直显示我，【坐席】覆盖情况，我会记录并反馈公司，尽快处理，给您造成不便，非常抱歉了，您稍后可以先再关注一下好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号，为客户记录反映，客户的诉求：尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我的手机一直收不到验证码，帮我看一下什么原因？【坐席】您好来电这个吗，【客户】是的，【坐席】稍等，给您看一下，您好，查询您目前状态正常【客户】那什么原因呢？我这用需要那个什么巡城马的验证码一直显示我，【坐席】覆盖情况，我会记录并反馈公司，尽快处理，给您造成不便，非常抱歉了，您稍后可以先再关注一下好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号，为客户记录反映，客户的诉求：尽快。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月继续那个联通宽带，然后往那个里面扣了一个，嗯，那个花费的那个钱，说每个月给我还发了一个电子券给我，到到现在为什么还没有自动扣啊，【坐席】那电子券应该是属于自动还款的这种的先生，【客户】但我今天是1月20号，应该是自动还款啊，他还没没扣完啊，【坐席】没扣完【客户】对啊，我看了还还是没扣啊，自动还款，【坐席】对这个正常来说是这种还款的，这边我不太清楚他当时是怎么给您设置的，是需要您自己手动操作还是自动，一般都是默认的是自动的这种的，【客户】它手动操作没有操作，没有操作的地方我看了【坐席】对呀，在沃钱包里面应该是每个月有一某某人电子券【客户】那这现在我我我怎么了？刚才我今天是最后一天还款日期，那怎么让它生效啊？我留了那个46.86，这个，这个金额在那让他还，他一直没返，我其它的钱都还了【坐席】这边，这个我这边也看不到，但是我给您查这个，您说的这种业务，它正常来说是自动还款有有联系过当时给您办理这个业务的这边吗？【客户】喂？我联系过他也是这个这个这样说的，但是现在办这个是晚上，他那边他那边也不上班呀，你这边能解决吗？因为今天都晚上了还没给还，那明天能换吗【坐席】嗯，这个我这边帮您帮您处理，因为我这边查不到您这个电子券先生这个，但是这个业务的话给您看到是有这种业务，【客户】是不是不电子券在另外一个账号在主账号上，【坐席】嗯，不是我知道这个是绑定在一块的吗？这不办宽带的吗？这里面的这个这业务了【客户】绑定的也是都绑定的也是15块钱，【坐席】块八毛六嘛，第一个月是17块2毛2，第二个月是就是之后，每个月的话是46块8毛6，每个月一共是两年，【客户】它那个花园对它发的电子券也给我发了，第一个月就是46.86，我能看到这个电子券了，在那个咱那个联通的APP里面【坐席】我给您查一下，这个月是有这个业务，这个业务的话，需要您保持手机正常，其他都没问题，也不欠费这边，【客户】喂啊，是啊，都不欠费，为什么没扣呢？那谁能帮我解决一下，这今天是最后一天了，【坐席】这个我这边也没法帮您受理，先生，那这个情况呢，我只能是帮您反馈一下这个问题【客户】这个你联通这边的这个业务你自己这边不熟悉？【坐席】业务的话，我能看到先生，但是它为什么没有给您返，我是查不到的，先生能理解这个情况吗【客户】我不是跟你说他给我返了吗？就是有这个电子券，【坐席】是啊，【客户】但是为为什么没给我扣【坐席】对啊，说那还不还是这个电子券怎么没有用啊，这我也看不到，为什么没有用啊先生，我这边是能查到这个业务，它确实是有这个业务，他每月给您返还嘛，两年的24个月，【客户】啊，对，【坐席】对啊，它电子券，它每个月返还您第三返还的话，它来抵扣掉第三方的就话费来替您这个返还，这个我是查不到的，它这个为什么没有给您抵扣掉？【客户】嗯？那我问的问题，这个业务是属于你们联通吗？你是联通客服吗，【坐席】嗯，对啊，我们是联通客服先生【客户】你们是一家对吧？不管是营业厅还是你都是一家对不对，【坐席】对对？【客户】到到到到底说我，我找林营业厅找你应该是一样的性质，对不对，【坐席】嗯，对啊，所以说我帮您反馈一下吗？这个问题让我们后台给您看一下？【客户】因为我刚嗯，如果说今天是19号18号之类的，无所谓啊，因为今天最后一天能够今天晚上能给我答复吗【坐席】嗯，不一定啊，先生，这个正常来说是48小时之内，总是想让您给您反馈完之后【客户】啊，对你说是正常的，现在不是要加急吗？现在今天是20号是不是？还是家里边噢，行那行，我等一下，我想今今天晚上尽量？【坐席】电话就联系您来电的号码，可以吗，【客户】噢，可以【坐席】嗯，行，那您就保持手机畅通，耐心等待一下，这个到时候会由我们后台来为您处理，具体到时候他会联系您，要有处理结果的话【客户】好好，嗯，那我那我就【坐席】可以帮您，【客户】噢，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电表示自己套餐内办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月合约，本月返还的花呗还没有进行抵扣，客户表示今天已经是最后一天了，要求我方核实原因请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月继续那个联通宽带，然后往那个里面扣了一个，嗯，那个花费的那个钱，说每个月给我还发了一个电子券给我，到到现在为什么还没有自动扣啊，【坐席】那电子券应该是属于自动还款的这种的先生，【客户】但我今天是1月20号，应该是自动还款啊，他还没没扣完啊，【坐席】没扣完【客户】对啊，我看了还还是没扣啊，自动还款，【坐席】对这个正常来说是这种还款的，这边我不太清楚他当时是怎么给您设置的，是需要您自己手动操作还是自动，一般都是默认的是自动的这种的，【客户】它手动操作没有操作，没有操作的地方我看了【坐席】对呀，在沃钱包里面应该是每个月有一某某人电子券【客户】那这现在我我我怎么了？刚才我今天是最后一天还款日期，那怎么让它生效啊？我留了那个46.86，这个，这个金额在那让他还，他一直没返，我其它的钱都还了【坐席】这边，这个我这边也看不到，但是我给您查这个，您说的这种业务，它正常来说是自动还款有有联系过当时给您办理这个业务的这边吗？【客户】喂？我联系过他也是这个这个这样说的，但是现在办这个是晚上，他那边他那边也不上班呀，你这边能解决吗？因为今天都晚上了还没给还，那明天能换吗【坐席】嗯，这个我这边帮您帮您处理，因为我这边查不到您这个电子券先生这个，但是这个业务的话给您看到是有这种业务，【客户】是不是不电子券在另外一个账号在主账号上，【坐席】嗯，不是我知道这个是绑定在一块的吗？这不办宽带的吗？这里面的这个这业务了【客户】绑定的也是都绑定的也是15块钱，【坐席】块八毛六嘛，第一个月是17块2毛2，第二个月是就是之后，每个月的话是46块8毛6，每个月一共是两年，【客户】它那个花园对它发的电子券也给我发了，第一个月就是46.86，我能看到这个电子券了，在那个咱那个联通的APP里面【坐席】我给您查一下，这个月是有这个业务，这个业务的话，需要您保持手机正常，其他都没问题，也不欠费这边，【客户】喂啊，是啊，都不欠费，为什么没扣呢？那谁能帮我解决一下，这今天是最后一天了，【坐席】这个我这边也没法帮您受理，先生，那这个情况呢，我只能是帮您反馈一下这个问题【客户】这个你联通这边的这个业务你自己这边不熟悉？【坐席】业务的话，我能看到先生，但是它为什么没有给您返，我是查不到的，先生能理解这个情况吗【客户】我不是跟你说他给我返了吗？就是有这个电子券，【坐席】是啊，【客户】但是为为什么没给我扣【坐席】对啊，说那还不还是这个电子券怎么没有用啊，这我也看不到，为什么没有用啊先生，我这边是能查到这个业务，它确实是有这个业务，他每月给您返还嘛，两年的24个月，【客户】啊，对，【坐席】对啊，它电子券，它每个月返还您第三返还的话，它来抵扣掉第三方的就话费来替您这个返还，这个我是查不到的，它这个为什么没有给您抵扣掉？【客户】嗯？那我问的问题，这个业务是属于你们联通吗？你是联通客服吗，【坐席】嗯，对啊，我们是联通客服先生【客户】你们是一家对吧？不管是营业厅还是你都是一家对不对，【坐席】对对？【客户】到到到到底说我，我找林营业厅找你应该是一样的性质，对不对，【坐席】嗯，对啊，所以说我帮您反馈一下吗？这个问题让我们后台给您看一下？【客户】因为我刚嗯，如果说今天是19号18号之类的，无所谓啊，因为今天最后一天能够今天晚上能给我答复吗【坐席】嗯，不一定啊，先生，这个正常来说是48小时之内，总是想让您给您反馈完之后【客户】啊，对你说是正常的，现在不是要加急吗？现在今天是20号是不是？还是家里边噢，行那行，我等一下，我想今今天晚上尽量？【坐席】电话就联系您来电的号码，可以吗，【客户】噢，可以【坐席】嗯，行，那您就保持手机畅通，耐心等待一下，这个到时候会由我们后台来为您处理，具体到时候他会联系您，要有处理结果的话【客户】好好，嗯，那我那我就【坐席】可以帮您，【客户】噢，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示自己套餐内办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月合约，本月返还的花呗还没有进行抵扣，客户表示今天已经是最后一天了，要求我方核实原因请尽快处理。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，你帮我查一下本机为什么停机啊？稍等给您查看一下，【客户】，就是说他说这33秒个人，他们说现在稍等一下，刚才上网受了别人公司呀，联通和移动公司好的公司我都跟他解释一下，每天下发短信告诉您，它这个是今年没有上车，只如果要是上的话，我不没要啊，再见【坐席】嗯，嗯，没有给我扣完了，你说宽带连接不上，他说一下就行，嗯，要要去那个和那个废弃了200块钱，嗯，您好，这边核查您的号码，拨打行为异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行一个关停处理，我这个号都一个多月都没使过了，那您这个号码的话，它是分12次再挂机了，我都没用过4000多，还是说您没有用过的话，应该就是三天，那这边的话可以去给您做一下，这个登记的时候让咱们这号码后台人员核实之后给您回电话，你们上次这个号说是我扣我多少钱，然后给我返回来，我现在余额还有多少，查余额的话还有87块8毛7对，我上次把这个余额交完了之后，我从来没使过这个号，一个多月了，快2月了都没使过，那您看您方便留一个其他的联系方式吗？咱们这边人工打不进来了，是吗？对是的********对吧，我估计的话就行，那就给您登记一下，稍后会有咱们这个后台人员跟您联系，您让他快点，今天中午就得给我解决，我们马上要放假了，你这号就不能使了，怎么我今天同一试了一下现在明天4月份停机的，您稍后注意接听一下电话，那这边的话给您做登记了，你让他快一点，别人又登记好几天，上次也是好几天都没联系我，然后找你们，你们跟你们说了，要不然我投诉你，我这号都没使，怎么可能会投诉请能告诉我行，那这边的话给您做一下这个加急女士，嗯，看一眼吧，能销户吗？我这边办理不了，稍后的话会有咱们这边后台人员核实之后跟您联系，为您做处理，嗯，那你快点吧，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，宽带完了，嗯他没没照片，电视用不了总结： Assistant:	用户来电反映称手机号码无法使用，经核实为局方停机，原因为骚扰关停PT01（房产中介），我方按知识库口径像用户正常解释无效，经核实用户为2次停机，用户不认可，用户称此号码都没有使用，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，你帮我查一下本机为什么停机啊？稍等给您查看一下，【客户】，就是说他说这33秒个人，他们说现在稍等一下，刚才上网受了别人公司呀，联通和移动公司好的公司我都跟他解释一下，每天下发短信告诉您，它这个是今年没有上车，只如果要是上的话，我不没要啊，再见【坐席】嗯，嗯，没有给我扣完了，你说宽带连接不上，他说一下就行，嗯，要要去那个和那个废弃了200块钱，嗯，您好，这边核查您的号码，拨打行为异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行一个关停处理，我这个号都一个多月都没使过了，那您这个号码的话，它是分12次再挂机了，我都没用过4000多，还是说您没有用过的话，应该就是三天，那这边的话可以去给您做一下，这个登记的时候让咱们这号码后台人员核实之后给您回电话，你们上次这个号说是我扣我多少钱，然后给我返回来，我现在余额还有多少，查余额的话还有87块8毛7对，我上次把这个余额交完了之后，我从来没使过这个号，一个多月了，快2月了都没使过，那您看您方便留一个其他的联系方式吗？咱们这边人工打不进来了，是吗？对是的********对吧，我估计的话就行，那就给您登记一下，稍后会有咱们这个后台人员跟您联系，您让他快点，今天中午就得给我解决，我们马上要放假了，你这号就不能使了，怎么我今天同一试了一下现在明天4月份停机的，您稍后注意接听一下电话，那这边的话给您做登记了，你让他快一点，别人又登记好几天，上次也是好几天都没联系我，然后找你们，你们跟你们说了，要不然我投诉你，我这号都没使，怎么可能会投诉请能告诉我行，那这边的话给您做一下这个加急女士，嗯，看一眼吧，能销户吗？我这边办理不了，稍后的话会有咱们这边后台人员核实之后跟您联系，为您做处理，嗯，那你快点吧，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，宽带完了，嗯他没没照片，电视用不了\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称手机号码无法使用，经核实为局方停机，原因为骚扰关停PT01（房产中介），我方按知识库口径像用户正常解释无效，经核实用户为2次停机，用户不认可，用户称此号码都没有使用，烦请核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想跟您反映一下，就是我们那个就是昌平区的北七家镇新建那***，我不知道咱们现在有没有在那增强基站，【坐席】是您工作的地方吗？还是您的注册【客户】我在家对我的助手【坐席】稍等啊，达电话上网都不行吗？还是说就是上网【客户】达电话？【坐席】达电话不行是吗，【客户】对在家里没有信号，因为上网他们网线还没接进来，【坐席】嗯，行，您等一下啊，稍等一下，您给我说一下您的位置吧，我这边给您检测一下，【客户】嗯，北京市昌平区北七家镇，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯北七家镇，【坐席】昌平区，嗯，【客户】嗯，华润理想国理想国？【坐席】华润，嗯，等一下啊，华润理想国是吗，【客户】对对对，就是用流量上网也不行，微微信什么的也发不出去【坐席】是您的注册是吧，稍等行，等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】请问客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留，建议您关注一下使用，【客户】嗯，好，【坐席】这个问题的话目前正在处理当中呢，您关注一下【客户】就已经开始已经开始在用了是吧就是，【坐席】这边正在处理当中？【客户】噢，就是说现在跟那个小区里边已经在凤翔基站是吗，【坐席】对就正在反馈得需要关注一下近期的这个改善了，【客户】行行好嘞【坐席】好，还有别的需要帮您的吗？先生【客户】没有了，没有了，谢谢，【坐席】好，如果有问题的话随时跟我们联系，【客户】好好好【坐席】好，感谢您的来电，再见，嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想跟您反映一下，就是我们那个就是昌平区的北七家镇新建那***，我不知道咱们现在有没有在那增强基站，【坐席】是您工作的地方吗？还是您的注册【客户】我在家对我的助手【坐席】稍等啊，达电话上网都不行吗？还是说就是上网【客户】达电话？【坐席】达电话不行是吗，【客户】对在家里没有信号，因为上网他们网线还没接进来，【坐席】嗯，行，您等一下啊，稍等一下，您给我说一下您的位置吧，我这边给您检测一下，【客户】嗯，北京市昌平区北七家镇，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯北七家镇，【坐席】昌平区，嗯，【客户】嗯，华润理想国理想国？【坐席】华润，嗯，等一下啊，华润理想国是吗，【客户】对对对，就是用流量上网也不行，微微信什么的也发不出去【坐席】是您的注册是吧，稍等行，等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】请问客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留，建议您关注一下使用，【客户】嗯，好，【坐席】这个问题的话目前正在处理当中呢，您关注一下【客户】就已经开始已经开始在用了是吧就是，【坐席】这边正在处理当中？【客户】噢，就是说现在跟那个小区里边已经在凤翔基站是吗，【坐席】对就正在反馈得需要关注一下近期的这个改善了，【客户】行行好嘞【坐席】好，还有别的需要帮您的吗？先生【客户】没有了，没有了，谢谢，【坐席】好，如果有问题的话随时跟我们联系，【客户】好好好【坐席】好，感谢您的来电，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，我问一下就是我这个通话，这个还有通话时长还剩多少啊【坐席】通话时长是吧，【客户】对啊【坐席】您现在您的这个手机号码的通话时长的话，它是一千分钟，您用了360分钟了，还剩下640分钟，【客户】噢，好勒？【坐席】嗯，还有其他疑问吗？【客户】就是原来，原来我就是拨那个1001011，它就直接把那短信，就是那个通话时长，还剩多少就发到我手机上面，现在这功能没有了是吧，【坐席】1001011这个功能的话是有，但是这个功能现在用户用的少了，您下载一个中国联通的网上营业厅，手机营业厅，【客户】用的少，那我用啊，那你有人用就得发吧，那那没啊，【坐席】对有它会发的呀？【客户】现在根本不发了，你自己试试，你用手机嘛，你拨一个010010，我给您发一下行吗，【坐席】噢，我现在确实在线，它不方便先生，不好意思啊，【客户】就是你们这个，而且你们这个人工又很难打进去半天半天没人接，老是老是那个人工坐席忙，然后这个还没有呢，原来挺省事的，是我就是拨那个就完了，现在非得找你们人工客服才行呢，给你们也添麻烦呀，对不对？可不可以这咱们互相找麻烦呢？【坐席】明白您的意思，关于这两天非常抱歉，【客户】嗯，唉，你你们那有没有什么投诉的部门，您可以投诉一下，【坐席】我明白您的意思，【客户】嗯，这干嘛这样呢？就是说都不都都都不方便吗？里面萌，我这个本来原来很简单，是就发个就拨，这号码都不用接，就发一条短信发过来了，挺简单，那个现在弄这么复杂的玩意，【坐席】我明白您的意思，先生关于这点确实非常抱歉，【客户】嗯，那好吧，嗯，那以后只能每次答电话了，那你们只能麻烦你们自己，我也没办法，【坐席】您收到这个成功的话，您稍微关注一下，然后我这边也上报一下之后有工作人员再核实一下看看，但是这个我们正常的话都可以使用的呀，【客户】不能使用啊，这个能使用，我还发短信干嘛呀？我这答问答题，达电话打半天也没有人接，不忙，【坐席】那我给您上报一下，让后台的工作人员稍后去核一下给您做回电，【客户】嗯，好嘞嗯？【坐席】还有其他的疑问吗，【客户】嗯，没有了，嗯好【坐席】嗯，感谢您来电，再见总结： Assistant:	***用户来电查询话费，拨打1001011给其发送短信提示欠费，但是拨打未收到短信提醒，已向用户致歉，建议再试，用户不认可，称已试过多次，还是未收到，请处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，我问一下就是我这个通话，这个还有通话时长还剩多少啊【坐席】通话时长是吧，【客户】对啊【坐席】您现在您的这个手机号码的通话时长的话，它是一千分钟，您用了360分钟了，还剩下640分钟，【客户】噢，好勒？【坐席】嗯，还有其他疑问吗？【客户】就是原来，原来我就是拨那个1001011，它就直接把那短信，就是那个通话时长，还剩多少就发到我手机上面，现在这功能没有了是吧，【坐席】1001011这个功能的话是有，但是这个功能现在用户用的少了，您下载一个中国联通的网上营业厅，手机营业厅，【客户】用的少，那我用啊，那你有人用就得发吧，那那没啊，【坐席】对有它会发的呀？【客户】现在根本不发了，你自己试试，你用手机嘛，你拨一个010010，我给您发一下行吗，【坐席】噢，我现在确实在线，它不方便先生，不好意思啊，【客户】就是你们这个，而且你们这个人工又很难打进去半天半天没人接，老是老是那个人工坐席忙，然后这个还没有呢，原来挺省事的，是我就是拨那个就完了，现在非得找你们人工客服才行呢，给你们也添麻烦呀，对不对？可不可以这咱们互相找麻烦呢？【坐席】明白您的意思，关于这两天非常抱歉，【客户】嗯，唉，你你们那有没有什么投诉的部门，您可以投诉一下，【坐席】我明白您的意思，【客户】嗯，这干嘛这样呢？就是说都不都都都不方便吗？里面萌，我这个本来原来很简单，是就发个就拨，这号码都不用接，就发一条短信发过来了，挺简单，那个现在弄这么复杂的玩意，【坐席】我明白您的意思，先生关于这点确实非常抱歉，【客户】嗯，那好吧，嗯，那以后只能每次答电话了，那你们只能麻烦你们自己，我也没办法，【坐席】您收到这个成功的话，您稍微关注一下，然后我这边也上报一下之后有工作人员再核实一下看看，但是这个我们正常的话都可以使用的呀，【客户】不能使用啊，这个能使用，我还发短信干嘛呀？我这答问答题，达电话打半天也没有人接，不忙，【坐席】那我给您上报一下，让后台的工作人员稍后去核一下给您做回电，【客户】嗯，好嘞嗯？【坐席】还有其他的疑问吗，【客户】嗯，没有了，嗯好【坐席】嗯，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***用户来电查询话费，拨打1001011给其发送短信提示欠费，但是拨打未收到短信提醒，已向用户致歉，建议再试，用户不认可，称已试过多次，还是未收到，请处理回电。谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】喂你好，你能帮我看一下我这个，嗯，现在套餐是什么套餐呢？【坐席】您本机来电的是吗，稍等一下【客户】对，嗯，好的，嗯，您现在，【坐席】套餐是66元的后付费基本套餐，【客户】我换什么比较合适呢？现在这里面啥都没有啊，对对对？【坐席】您是想要更换4G套餐还是5G套餐呢4G的话，这边最便宜的一档是99元的冰淇淋套餐，您看可以吗【客户】44G？嗯，99兆【坐席】对300分钟语音通话，20G的国内流量超出后是每分钟0.15元每兆是0.02元，累计至五元以后每兆，【客户】309199太贵了，还有别的吗？嗯，再见，【坐席】这边呢，就是流量王了，给您提供推荐一下流量王流量王，您是想要5G4G的呢，【客户】也是4G，【坐席】就有一个79元的？【客户】七十九七十九有什么，【坐席】79元3百分钟语音通话，15G的流量？【客户】我现在的这个是多少60不是66的话是多少通话【坐席】66稍等，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】喂，嗯，【坐席】这边系统会比较慢，您耐心等待，【客户】没有了，但我不，那你自己怎么订啊？回去或者在这边住，你要是你要是跟我一块，那我就跟你一块回明天要不我就在这呆，【坐席】您好，女士，【客户】明天下午，【坐席】嗯，您好，【客户】唉你好，【坐席】您的这个套餐里面包括200分钟语音通话，60兆的国内流量，对我没有短信，【客户】60兆60兆，一般是多少就换弄出来60也够用吧【坐席】60兆60兆的话就这样跟您说吧，您就看快手看，一个一分钟的视频，60兆就没了？【客户】噢，那确实不划算，那你就给我换成七十七十九那个吧，有50多60多的吗？【坐席】具体的话呢，这边是暂时还没有，就是您如果需要更换套餐的话，这边给您登记一下，然后给您反馈一下，让后台工作人员给您推荐更适合您的套餐，您看可以吗联系电话，留您来电的号码是吗，【客户】可以？嗯，对，【坐席】稍等这边给您记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯，嗯？【坐席】这边已经给您记录反馈成功了，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯总结： Assistant:	客户来电想要变更低套餐，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】喂你好，你能帮我看一下我这个，嗯，现在套餐是什么套餐呢？【坐席】您本机来电的是吗，稍等一下【客户】对，嗯，好的，嗯，您现在，【坐席】套餐是66元的后付费基本套餐，【客户】我换什么比较合适呢？现在这里面啥都没有啊，对对对？【坐席】您是想要更换4G套餐还是5G套餐呢4G的话，这边最便宜的一档是99元的冰淇淋套餐，您看可以吗【客户】44G？嗯，99兆【坐席】对300分钟语音通话，20G的国内流量超出后是每分钟0.15元每兆是0.02元，累计至五元以后每兆，【客户】309199太贵了，还有别的吗？嗯，再见，【坐席】这边呢，就是流量王了，给您提供推荐一下流量王流量王，您是想要5G4G的呢，【客户】也是4G，【坐席】就有一个79元的？【客户】七十九七十九有什么，【坐席】79元3百分钟语音通话，15G的流量？【客户】我现在的这个是多少60不是66的话是多少通话【坐席】66稍等，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】喂，嗯，【坐席】这边系统会比较慢，您耐心等待，【客户】没有了，但我不，那你自己怎么订啊？回去或者在这边住，你要是你要是跟我一块，那我就跟你一块回明天要不我就在这呆，【坐席】您好，女士，【客户】明天下午，【坐席】嗯，您好，【客户】唉你好，【坐席】您的这个套餐里面包括200分钟语音通话，60兆的国内流量，对我没有短信，【客户】60兆60兆，一般是多少就换弄出来60也够用吧【坐席】60兆60兆的话就这样跟您说吧，您就看快手看，一个一分钟的视频，60兆就没了？【客户】噢，那确实不划算，那你就给我换成七十七十九那个吧，有50多60多的吗？【坐席】具体的话呢，这边是暂时还没有，就是您如果需要更换套餐的话，这边给您登记一下，然后给您反馈一下，让后台工作人员给您推荐更适合您的套餐，您看可以吗联系电话，留您来电的号码是吗，【客户】可以？嗯，对，【坐席】稍等这边给您记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯，嗯？【坐席】这边已经给您记录反馈成功了，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电想要变更低套餐，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，小姑娘，我问问你啊，啊，有点不明白了啊，一一个星期一个星期都不下楼啊，一家有两个宽带网，你说我这流量我怎么使的呀？【坐席】就您这个号码的流量是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】不是你说我要出门也行，【坐席】嗯，您是说套餐内，然后这边用了400兆的流量是吗？咱们这边的话是不是连着那个WIFI，那个连着WIFI的同时，它这个是用的，您结转的上个月600兆，而且这600兆不用它也就到这个月作废了，【客户】不是以前都不作废吗，【坐席】对？作废呀，它是只有您这边，如果是达，比方咱们上个月12月份结转到1月份，如果在1月份上个月12月份的结转流量，不用到这个月底作废，他会把咱们这个月套餐内的流量用不完，结转到2月份，把1月份再结转到2月份，然后12月份的就在这个月月底作废【客户】你说的是不是等于，【坐席】您对？【客户】都是去年的，就不能搁到今年来，对不对啊【坐席】对，也就是说这边的话您那个【客户】我先问你简单回答我是不是2020年的过不了2021年了，【坐席】是，不是它是这样累计的，也就是说我12月份的流量结转到1月份，我1月份套餐内的流量用不完，结转到2月份，但是我12月份结转到1月份的这个流量，我用不完也就作废了，只结转一个月，就这样依次累计，这样结转2月份，用不完的流量会结转到3月份，3月份套餐用不完，流量结转到4月份，就一次，这样累计，然后只是结转当月当月的，结转到下个月隔月的流量就不结转了，【客户】不是我就问问你，我都没出门第一我首先你一个我问问你，我从出院我就没怎么出门，再一个这一停期间我更不出门，我很少上外边使使手机，对吧，你就不管你这流量结不结，我这流量不会使那么多的，【坐席】嗯，这边显示有400兆啊，但这边的话像咱们WIFI信号弱，建议您如果开您WIFI，把咱们数据断了就可以了，然后这边我看了一下，咱们这边是用了，上个月结转过来的，然后有400兆的流量，是在咱们看一下几号用的，然后月初的时候3号用了点，然后最多的一天是在5号，5号，用了40多兆，然后这边15号用了，然后今天就又打开了一下，用了一点，别的时候没怎么用【客户】嗯，你是做手工啊啊，你说的这个这个阶段我都没出门【坐席】基本啊，【客户】我说那个部门，【坐席】不是完就不用，也就是说咱们WIFI信号弱或断网了，有时候可以牵扯到咱们的？【客户】就问问你啊，我我现在我家里有两个Y，WIFI知道吧，两两个宽带，一个移动的一个歌华有线呢，我有时候这网不好使的时候，我就连那个你说我这流量我怎么使，【坐席】但是您这边中间如果宽带断了，也会用这个流量啊，【客户】他根本就没断过，我断一个我俩我都断呀，【坐席】嗯，我们这边给您登记一下吧，到时候有咱们专人后台联系您，【客户】我都活见鬼了点，知道我每年我都问了史也没转呀，我我那个，我老出门外头旅游的，我也没使这么多呀，我每月都够啊【坐席】嗯，400兆不多呀，您这个，【客户】你查查我用多少，我剩多少，我用的多，我剩的少【坐席】您这样吧，我们这边给您登记了，您这边的话，等咱们后台联系您就可以了，行吧，那您注意接听啊，不客气，感谢来电，再见总结： Assistant:	用户来电反映对 1 月份使用404M流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称自己没有使用数据流量要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，小姑娘，我问问你啊，啊，有点不明白了啊，一一个星期一个星期都不下楼啊，一家有两个宽带网，你说我这流量我怎么使的呀？【坐席】就您这个号码的流量是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】不是你说我要出门也行，【坐席】嗯，您是说套餐内，然后这边用了400兆的流量是吗？咱们这边的话是不是连着那个WIFI，那个连着WIFI的同时，它这个是用的，您结转的上个月600兆，而且这600兆不用它也就到这个月作废了，【客户】不是以前都不作废吗，【坐席】对？作废呀，它是只有您这边，如果是达，比方咱们上个月12月份结转到1月份，如果在1月份上个月12月份的结转流量，不用到这个月底作废，他会把咱们这个月套餐内的流量用不完，结转到2月份，把1月份再结转到2月份，然后12月份的就在这个月月底作废【客户】你说的是不是等于，【坐席】您对？【客户】都是去年的，就不能搁到今年来，对不对啊【坐席】对，也就是说这边的话您那个【客户】我先问你简单回答我是不是2020年的过不了2021年了，【坐席】是，不是它是这样累计的，也就是说我12月份的流量结转到1月份，我1月份套餐内的流量用不完，结转到2月份，但是我12月份结转到1月份的这个流量，我用不完也就作废了，只结转一个月，就这样依次累计，这样结转2月份，用不完的流量会结转到3月份，3月份套餐用不完，流量结转到4月份，就一次，这样累计，然后只是结转当月当月的，结转到下个月隔月的流量就不结转了，【客户】不是我就问问你，我都没出门第一我首先你一个我问问你，我从出院我就没怎么出门，再一个这一停期间我更不出门，我很少上外边使使手机，对吧，你就不管你这流量结不结，我这流量不会使那么多的，【坐席】嗯，这边显示有400兆啊，但这边的话像咱们WIFI信号弱，建议您如果开您WIFI，把咱们数据断了就可以了，然后这边我看了一下，咱们这边是用了，上个月结转过来的，然后有400兆的流量，是在咱们看一下几号用的，然后月初的时候3号用了点，然后最多的一天是在5号，5号，用了40多兆，然后这边15号用了，然后今天就又打开了一下，用了一点，别的时候没怎么用【客户】嗯，你是做手工啊啊，你说的这个这个阶段我都没出门【坐席】基本啊，【客户】我说那个部门，【坐席】不是完就不用，也就是说咱们WIFI信号弱或断网了，有时候可以牵扯到咱们的？【客户】就问问你啊，我我现在我家里有两个Y，WIFI知道吧，两两个宽带，一个移动的一个歌华有线呢，我有时候这网不好使的时候，我就连那个你说我这流量我怎么使，【坐席】但是您这边中间如果宽带断了，也会用这个流量啊，【客户】他根本就没断过，我断一个我俩我都断呀，【坐席】嗯，我们这边给您登记一下吧，到时候有咱们专人后台联系您，【客户】我都活见鬼了点，知道我每年我都问了史也没转呀，我我那个，我老出门外头旅游的，我也没使这么多呀，我每月都够啊【坐席】嗯，400兆不多呀，您这个，【客户】你查查我用多少，我剩多少，我用的多，我剩的少【坐席】您这样吧，我们这边给您登记了，您这边的话，等咱们后台联系您就可以了，行吧，那您注意接听啊，不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对 1 月份使用404M流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称自己没有使用数据流量要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好你好，【客户】，网速太慢了？【坐席】宽带还是手机流量手机来电这手机号吗，查看一下，请您稍等，您这种情况，在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】对，两个固定的地方，【坐席】我查了一下，您号码现在流量慢，是因为您当月使用的总流量已经达到一百个，第二次限速了，所以这个月网速缓慢，下个月就自动恢复网速了，【客户】你不是限速月初也是这样【坐席】月初也这样，就是在固定的位置是吗？对，您提供一下所在地址，帮您测一下信号【客户】对，班长通州区万达广场A区，【坐席】通，通州万*？【坐席】您好您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】就在万达这个登录这样，我各地都是这样【坐席】稍后在这个地方，请您稍等，您是在通州万达广*几层什么的有吗？你好，许昌，【客户】对，嗯，【坐席】一层，嗯这情况就从这个月开始的吗？还是说已经很长时间了【客户】对，嗯，半年的我总是投资，总在给你们打电话，也是这个，一直给你们打电话，一直说我报修我，我那什么回访个人给我打电话了，你们应该问问？【坐席】是A座是吗？我看我们这收到的是显示是A座是吗【客户】飞信订购，【坐席】A区B座，第四个字母是4G的D吗【客户】嗯？对【坐席】一层，通过系统检测了一下，显示您反映的问题，我们已经有做记录了，这个是由于周边基站出现故障，导致该地址信号覆盖较差，这个问题我们？【客户】对这将近一年将近一年了，都这样吗一直故障吗？将近一年了【坐席】什么，我这边检测这个是近期发生的，这个月刚发生的，您是之前也不行，建议您都这样，【客户】对接听快递员了，是不是这样【坐席】那这问题我去帮您上报一下，麻烦您，【客户】留个联系电话，就这个号好的，那请问您，【坐席】我们会反馈到信号部门安排师傅去检测核实信号问题，【客户】都是这样，你们总公司去一趟车一年的都也是这样，打一回就是显示打电话告诉你们来问【坐席】帮您去上报一下【客户】宽带连接还有其他可以帮您的吗总结： Assistant:	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好你好，【客户】，网速太慢了？【坐席】宽带还是手机流量手机来电这手机号吗，查看一下，请您稍等，您这种情况，在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】对，两个固定的地方，【坐席】我查了一下，您号码现在流量慢，是因为您当月使用的总流量已经达到一百个，第二次限速了，所以这个月网速缓慢，下个月就自动恢复网速了，【客户】你不是限速月初也是这样【坐席】月初也这样，就是在固定的位置是吗？对，您提供一下所在地址，帮您测一下信号【客户】对，班长通州区万达广场A区，【坐席】通，通州万*？【坐席】您好您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】就在万达这个登录这样，我各地都是这样【坐席】稍后在这个地方，请您稍等，您是在通州万达广*几层什么的有吗？你好，许昌，【客户】对，嗯，【坐席】一层，嗯这情况就从这个月开始的吗？还是说已经很长时间了【客户】对，嗯，半年的我总是投资，总在给你们打电话，也是这个，一直给你们打电话，一直说我报修我，我那什么回访个人给我打电话了，你们应该问问？【坐席】是A座是吗？我看我们这收到的是显示是A座是吗【客户】飞信订购，【坐席】A区B座，第四个字母是4G的D吗【客户】嗯？对【坐席】一层，通过系统检测了一下，显示您反映的问题，我们已经有做记录了，这个是由于周边基站出现故障，导致该地址信号覆盖较差，这个问题我们？【客户】对这将近一年将近一年了，都这样吗一直故障吗？将近一年了【坐席】什么，我这边检测这个是近期发生的，这个月刚发生的，您是之前也不行，建议您都这样，【客户】对接听快递员了，是不是这样【坐席】那这问题我去帮您上报一下，麻烦您，【客户】留个联系电话，就这个号好的，那请问您，【坐席】我们会反馈到信号部门安排师傅去检测核实信号问题，【客户】都是这样，你们总公司去一趟车一年的都也是这样，打一回就是显示打电话告诉你们来问【坐席】帮您去上报一下【客户】宽带连接还有其他可以帮您的吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我的手机号码，到外地以后为啥信号那么差，【坐席】到北京以后信号差您在什么位置啊？【客户】对，通州区，【坐席】嗯稍等啊，【客户】它有时候没网，有时候网慢的很？【坐席】嗯，您周围其他联通用户也这样吗他们，不是我的意思是跟您在同一个位置，有没有其他人用联通号，他们的信号怎么样，【客户】不是？我不知道没问过？【坐席】噢，行，您再说一下，您为*金第，【坐席】梨园镇，然后呢，【客户】高楼金【坐席】嗯，哪几个字，【客户】高兴的高，大楼的楼，金贸的金，【坐席】嗯，大陆的陆，金子的金【客户】高楼的楼，【坐席】啊，高楼的娄娄娄金【客户】高德君对【坐席】金子的金，【客户】订制的，【坐席】再见噢然后呢，【客户】高楼金某某人*【坐席】10号楼，嗯，几单元，【客户】要问这么详细吧【坐席】对，要查询您附近的网络信号情况，先生，麻烦您最好提供到具体到门牌号的【客户】二单元1504是，【坐席】二单元1504，稍等我查一下啊，嗯，是一您从来了，北京来多长时间了，一直都不好吗【客户】嗯？差不多快要半月了，反正就是网络就断断续续的，一会有一会没有，一会有一会没有，【坐席】信号，格数正不正常，再见，嗯，二单元1504是吧【客户】正常对，【坐席】噢，我查到了先生哦，您反映这个问题啊，初步核查是周边用户私装的，这个非官方的干扰器或者是这种直放站，对我们公司的这个现有往那个线线网线，有网站网，基站设备产生了干扰导致的，这个我们公司为您返墙头休息的强制拆除，但是呢这个问题啊，我们将反馈到北京市无线电管理部门，这个建议您后续关注一下使用情况，先生感谢您的理解与支持，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮您，【客户】嗯【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我的手机号码，到外地以后为啥信号那么差，【坐席】到北京以后信号差您在什么位置啊？【客户】对，通州区，【坐席】嗯稍等啊，【客户】它有时候没网，有时候网慢的很？【坐席】嗯，您周围其他联通用户也这样吗他们，不是我的意思是跟您在同一个位置，有没有其他人用联通号，他们的信号怎么样，【客户】不是？我不知道没问过？【坐席】噢，行，您再说一下，您为*金第，【坐席】梨园镇，然后呢，【客户】高楼金【坐席】嗯，哪几个字，【客户】高兴的高，大楼的楼，金贸的金，【坐席】嗯，大陆的陆，金子的金【客户】高楼的楼，【坐席】啊，高楼的娄娄娄金【客户】高德君对【坐席】金子的金，【客户】订制的，【坐席】再见噢然后呢，【客户】高楼金某某人*【坐席】10号楼，嗯，几单元，【客户】要问这么详细吧【坐席】对，要查询您附近的网络信号情况，先生，麻烦您最好提供到具体到门牌号的【客户】二单元1504是，【坐席】二单元1504，稍等我查一下啊，嗯，是一您从来了，北京来多长时间了，一直都不好吗【客户】嗯？差不多快要半月了，反正就是网络就断断续续的，一会有一会没有，一会有一会没有，【坐席】信号，格数正不正常，再见，嗯，二单元1504是吧【客户】正常对，【坐席】噢，我查到了先生哦，您反映这个问题啊，初步核查是周边用户私装的，这个非官方的干扰器或者是这种直放站，对我们公司的这个现有往那个线线网线，有网站网，基站设备产生了干扰导致的，这个我们公司为您返墙头休息的强制拆除，但是呢这个问题啊，我们将反馈到北京市无线电管理部门，这个建议您后续关注一下使用情况，先生感谢您的理解与支持，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮您，【客户】嗯【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下我这个号码，12月份的通讯的那个12月份的费用，为什么有400多块呀，【坐席】好的我看一下套餐费398，联通秘书五块，这403，加上副卡费20，一共423，【客户】那个390多的那那个费用是谁给我弄的呀？我什么时候选的这个套餐，【坐席】您以前用的就是这个398套餐，只不过您前期有个五折优惠，五折优惠到11月30号就没有了，是12月份的话，您是按398来缴纳的，【客户】那谁给我谁跟我说过，我要按398来缴纳的，【坐席】您把这个五折优惠取消了，您得改套餐的呀，不改套餐它是按原价收的，因为之前有这个套餐折扣，所以是给您这个价格？【客户】那我什么时候就是我把它取消了呀，回头我我这个没有说是你就把我涨上来呀，为什么不把我停机啊，【坐席】您的意思是您没有取消合约是吗？我看了一下11月30号您打合约终止的【客户】我的意思是说，不管是合约终不终止，但是你没有理由帮我延用我398的那个套餐呀【坐席】现在改，【客户】我诚意呀，就是三毛九，【坐席】您不改套餐用的就是您之前的套餐，您之前用的就是398的，只不过之前有优惠，您把优惠取消了，那就没有优惠了，就按正常的套餐价格来交，【客户】那那谁跟我说过呀，这个事情谁跟我说过，我在什么地方有过，你告诉我，我什么时候给你签了合同，你把这个东西找出来给我好吧，没有我没有亲手签过合同的话，我没有亲自签过合同的话，我建议你，你们好好查一查啊【坐席】那这个，【客户】你拿去办理的好吗？啊，我对我的观点就是啊，你把那拿出纸制的，我现在合同来，如果有了，那我这如果没有，那你们自己想一下要怎么办吧，好吧，【坐席】好的，我帮您做上报，后期会有专人跟您联系，【客户】还有1月份的1月份的，是不是费用也是这样的，【坐席】1月份您改1月份的话也是这个，您改套餐下月生效的，【客户】我是改改了，是2月份的，2月份我改了，但是1月份的话我就说12月份和1月份就是这个意思，我什么时候同意你们把我弄到398了，你拿出书面合同来好吧【坐席】行，已经帮您做反馈了，联系电话就联系您来电的手机号是吧行，您保持一下手机畅通，后期会有专人联系的，【客户】对，行，好再见，好再见【坐席】嗯，好感谢来电总结： Assistant:	********用户来电对2020年12月份和2021年1月套餐费用按398元套餐收费有疑义。用户称取消合约后就应该没有套餐的，正常解释，用不认可，要求投诉，并提供自己签合约的纸质证明。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下我这个号码，12月份的通讯的那个12月份的费用，为什么有400多块呀，【坐席】好的我看一下套餐费398，联通秘书五块，这403，加上副卡费20，一共423，【客户】那个390多的那那个费用是谁给我弄的呀？我什么时候选的这个套餐，【坐席】您以前用的就是这个398套餐，只不过您前期有个五折优惠，五折优惠到11月30号就没有了，是12月份的话，您是按398来缴纳的，【客户】那谁给我谁跟我说过，我要按398来缴纳的，【坐席】您把这个五折优惠取消了，您得改套餐的呀，不改套餐它是按原价收的，因为之前有这个套餐折扣，所以是给您这个价格？【客户】那我什么时候就是我把它取消了呀，回头我我这个没有说是你就把我涨上来呀，为什么不把我停机啊，【坐席】您的意思是您没有取消合约是吗？我看了一下11月30号您打合约终止的【客户】我的意思是说，不管是合约终不终止，但是你没有理由帮我延用我398的那个套餐呀【坐席】现在改，【客户】我诚意呀，就是三毛九，【坐席】您不改套餐用的就是您之前的套餐，您之前用的就是398的，只不过之前有优惠，您把优惠取消了，那就没有优惠了，就按正常的套餐价格来交，【客户】那那谁跟我说过呀，这个事情谁跟我说过，我在什么地方有过，你告诉我，我什么时候给你签了合同，你把这个东西找出来给我好吧，没有我没有亲手签过合同的话，我没有亲自签过合同的话，我建议你，你们好好查一查啊【坐席】那这个，【客户】你拿去办理的好吗？啊，我对我的观点就是啊，你把那拿出纸制的，我现在合同来，如果有了，那我这如果没有，那你们自己想一下要怎么办吧，好吧，【坐席】好的，我帮您做上报，后期会有专人跟您联系，【客户】还有1月份的1月份的，是不是费用也是这样的，【坐席】1月份您改1月份的话也是这个，您改套餐下月生效的，【客户】我是改改了，是2月份的，2月份我改了，但是1月份的话我就说12月份和1月份就是这个意思，我什么时候同意你们把我弄到398了，你拿出书面合同来好吧【坐席】行，已经帮您做反馈了，联系电话就联系您来电的手机号是吧行，您保持一下手机畅通，后期会有专人联系的，【客户】对，行，好再见，好再见【坐席】嗯，好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电对2020年12月份和2021年1月套餐费用按398元套餐收费有疑义。用户称取消合约后就应该没有套餐的，正常解释，用不认可，要求投诉，并提供自己签合约的纸质证明。谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好看一下我行程吧，我有了吉林省松原市，我那天是路过那了，但是我立刻我就回来了【坐席】您好，吉林省通啊先生源源头的源吗？源头的源是哪个源啊？先生，【客户】对是中原的原，我记得噢，中原的原？【坐席】您是说我没有到过，我只是路过这个地方，它那系统上显示这个吉林省松原市是吧，【客户】对我那天咋回事？我下过户，然后他说什么要欠费，然后我就回来了，然后答了两个电话我就回来了【坐席】嗯，是在什么时间啊先生，【客户】我都不太记得了，我是今天刚买的时候我才发现说有风险的，这时间我不记得了【坐席】大概在什么时间呀您，【客户】先生，一周之前两周之前？【坐席】一周之前两周之前呢，应该是在那是在20多号吗？二十四五号的时候吗？大概这个时间吗，【客户】嗯，明白，应该是吧，这我自己上个月的，我真不太记得了？【坐席】嗯，行，那您就是说您现在是回敬了，他是说情况显示有这个地址，是行动不方便是吗，【客户】对我不是在北京，我是在大庆，我用的是北京的号而已，嗯，对，然后我现在这头是咋的呢？我是在大庆这块儿用不太方便，【坐席】嗯，行，那我来帮您记录一下，然后我们这边会有人联系您的啊，【客户】噢，嗯，好，【坐席】还有其他问题吗您，【客户】嗯，嗯没有了【坐席】好感谢您的来电，嗯，再见总结： Assistant:	用户称从未到过吉林省松原市，但查询行程大数据显示到过吉林省松原市，给用户出行造成不便，要求我方给其处理，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好看一下我行程吧，我有了吉林省松原市，我那天是路过那了，但是我立刻我就回来了【坐席】您好，吉林省通啊先生源源头的源吗？源头的源是哪个源啊？先生，【客户】对是中原的原，我记得噢，中原的原？【坐席】您是说我没有到过，我只是路过这个地方，它那系统上显示这个吉林省松原市是吧，【客户】对我那天咋回事？我下过户，然后他说什么要欠费，然后我就回来了，然后答了两个电话我就回来了【坐席】嗯，是在什么时间啊先生，【客户】我都不太记得了，我是今天刚买的时候我才发现说有风险的，这时间我不记得了【坐席】大概在什么时间呀您，【客户】先生，一周之前两周之前？【坐席】一周之前两周之前呢，应该是在那是在20多号吗？二十四五号的时候吗？大概这个时间吗，【客户】嗯，明白，应该是吧，这我自己上个月的，我真不太记得了？【坐席】嗯，行，那您就是说您现在是回敬了，他是说情况显示有这个地址，是行动不方便是吗，【客户】对我不是在北京，我是在大庆，我用的是北京的号而已，嗯，对，然后我现在这头是咋的呢？我是在大庆这块儿用不太方便，【坐席】嗯，行，那我来帮您记录一下，然后我们这边会有人联系您的啊，【客户】噢，嗯，好，【坐席】还有其他问题吗您，【客户】嗯，嗯没有了【坐席】好感谢您的来电，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称从未到过吉林省松原市，但查询行程大数据显示到过吉林省松原市，给用户出行造成不便，要求我方给其处理，请相关部门处理回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，那个什么？我我来条短信说我这个手机号怎么剩199呢？我就说办理的时候139啊，【坐席】您套餐的话是一个199块钱打七折优惠，优惠到2020年12月31号，它不是说一直优惠只优惠一年，【客户】但是我办的时候他没说呀，我就是大众电信办的那个没给我办的，他也没跟我这么说啊【坐席】电话不是说长期优惠的先生，【客户】麻烦了，嗯，作废了，那8月份它也没说，他说最少得用四个月，嗯，就是说这适合什么合约号，嗯，知道你要是不要了，可以上营业厅那个什么，嗯，找不到了，然后呢他也没说让我没，没说是只用到年底啊，等于说只有一年呀，【坐席】抱歉了？【客户】农村，那他他，你们这办理业务怎么说呀？不齐呀，我现在欠多少钱，【坐席】现在当前欠费金额，11月份加2月份，一共欠费金额387块，八毛九，当时合约到期会有短信提示您先生【客户】是啊，我今天那个今天昨晚上才看见，看到一条短信，到现在没看到过，要不给你答电话呢？那这个呀，这这，【坐席】下当时的话是在这个12月份就告知您，然后的话是您办理的畅享冰激凌5G要求走购机套餐，折扣七折12月合约社会渠道，然后将在2020年12月31号到期，这有短信提示过您，【客户】我没看到过啊，我就说我短信，我是昨天晚上看到的，我就说你们那个办理业务那人咋不给我说呀，他没说知道只能用到一年享受一年，他就是说一个月一百，嗯，它它给我说的是嗯，优惠说，他之前说过是199，现在是优惠130，就你现在办理是一百三九，我说那就办吧，他也没说一年啊，你们这是什么玩意的短信，我也一直没看到啊，我昨天看到短信电话，【坐席】那如果您觉得这个套餐您不想使用这个套餐，那您可以更换，那我把变更套餐问题给您登记吧，到时候会有人员给您回电话，他这边会向您推荐，更适合您的，您等待一下回电吧，【客户】那我要在别办别的套餐，我必须不行，把这三百三百多块钱电话费交清楚是吧，【坐席】对，然后您现在也可以选择不交吗？因为您也是后付费用户，可以先使用后缴费，我可以先把您套餐变更问题给您登记，看一下产品，这里有没有适合您的产品，【客户】我是我，那我想办就是我办别的，必须要把这个电话费交清楚，【坐席】对，到时候您得需要把这个欠费补清了，【客户】拉倒吧，你们这属于诈骗的，我操你这说，办了办理业务的时候不跟你说，但是办法用用用用，用了一年了，一开始来一条短信说那短信我昨天看到的，要不然中间看不成，我还真出现，也不接，不打电话，这什么玩意好吧，那咋办咋办【坐席】那我应该要给您登记了，您等待一下回电好吧总结： Assistant:	******用户反馈称对：2021年1月份和2月份产生的话费：-387.89元不认可，用户称没有人告知用户合约到期套餐会恢复原价199元/月，用户对此强烈不认可，请相关部门核实并回复，谢谢！！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，那个什么？我我来条短信说我这个手机号怎么剩199呢？我就说办理的时候139啊，【坐席】您套餐的话是一个199块钱打七折优惠，优惠到2020年12月31号，它不是说一直优惠只优惠一年，【客户】但是我办的时候他没说呀，我就是大众电信办的那个没给我办的，他也没跟我这么说啊【坐席】电话不是说长期优惠的先生，【客户】麻烦了，嗯，作废了，那8月份它也没说，他说最少得用四个月，嗯，就是说这适合什么合约号，嗯，知道你要是不要了，可以上营业厅那个什么，嗯，找不到了，然后呢他也没说让我没，没说是只用到年底啊，等于说只有一年呀，【坐席】抱歉了？【客户】农村，那他他，你们这办理业务怎么说呀？不齐呀，我现在欠多少钱，【坐席】现在当前欠费金额，11月份加2月份，一共欠费金额387块，八毛九，当时合约到期会有短信提示您先生【客户】是啊，我今天那个今天昨晚上才看见，看到一条短信，到现在没看到过，要不给你答电话呢？那这个呀，这这，【坐席】下当时的话是在这个12月份就告知您，然后的话是您办理的畅享冰激凌5G要求走购机套餐，折扣七折12月合约社会渠道，然后将在2020年12月31号到期，这有短信提示过您，【客户】我没看到过啊，我就说我短信，我是昨天晚上看到的，我就说你们那个办理业务那人咋不给我说呀，他没说知道只能用到一年享受一年，他就是说一个月一百，嗯，它它给我说的是嗯，优惠说，他之前说过是199，现在是优惠130，就你现在办理是一百三九，我说那就办吧，他也没说一年啊，你们这是什么玩意的短信，我也一直没看到啊，我昨天看到短信电话，【坐席】那如果您觉得这个套餐您不想使用这个套餐，那您可以更换，那我把变更套餐问题给您登记吧，到时候会有人员给您回电话，他这边会向您推荐，更适合您的，您等待一下回电吧，【客户】那我要在别办别的套餐，我必须不行，把这三百三百多块钱电话费交清楚是吧，【坐席】对，然后您现在也可以选择不交吗？因为您也是后付费用户，可以先使用后缴费，我可以先把您套餐变更问题给您登记，看一下产品，这里有没有适合您的产品，【客户】我是我，那我想办就是我办别的，必须要把这个电话费交清楚，【坐席】对，到时候您得需要把这个欠费补清了，【客户】拉倒吧，你们这属于诈骗的，我操你这说，办了办理业务的时候不跟你说，但是办法用用用用，用了一年了，一开始来一条短信说那短信我昨天看到的，要不然中间看不成，我还真出现，也不接，不打电话，这什么玩意好吧，那咋办咋办【坐席】那我应该要给您登记了，您等待一下回电好吧\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******用户反馈称对：2021年1月份和2月份产生的话费：-387.89元不认可，用户称没有人告知用户合约到期套餐会恢复原价199元/月，用户对此强烈不认可，请相关部门核实并回复，谢谢！！*。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想开发票，你们那个APP上开不了，昨天那个客服开完之后说是给我开了，现在也没有收到发票，嗯，您是开了昨天对您这来电号码，这个我这个号呢，给个座机交了一百块钱话费，待会我把这票开开，大概是14号交的吧，【坐席】那那个座机号码您说一下，我看一下，【客户】嗯座机号码，你等会我看一下，嗯行，【坐席】嗯，******，【客户】******对，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下昨天的时候开的是吧，【客户】昨天我在圈AP那个找的客服提交的吗？他说已经提交了吗？但是我发现一天也没有发过一个电话，【坐席】行，我给您看一下？【客户】再见，APP上呢，我也开不了这个票，然后显示什么额度不够了，那我宽我都交完了，我怎么就不能开票呢【坐席】稍等我给您看一下，您稍等行，感谢您的耐心等待，我这边看了下它那个发票的话已经给您开了先生，【客户】那开了，我这边一直没收到呢【坐席】你这边有收到，【客户】对啊，我邮箱里根本没有收到这个发票啊，【坐席】这个的话看不到先生那这个的话，要不就是说咱们这边的话，嗯，在手那个座机来电然后，嗯，咱们这个就是说重新开具一下，【客户】嗯，不是VIP开的，嗯，我APP交的费，我用座机来电，座机我都不敢用了，让我用座机给我们来电，但是我原来讲我是这个手机号在营业厅给您交的费，这个记录已经查到吧，那说明谁开的谁交的费就谁彩票啊，【坐席】但是您这边是给座机号码交的费啊，是那个开关的话是开坐机号码的发票，【客户】嗯，对呀，我就开坐机号码的发票啊，【坐席】但是因为您这边是一个单位名称的先生，它这个的话需要本机来电，【客户】本机来电，我现在没在单位，我怎么跟你本机来电，而且来讲我是用我这个已经交的对吧，你现在能查到记录，【坐席】嗯，这个的话确实没有，先生，您这边如果需要的话，需要可以本机来电，这边就先申请退票，然后再重新开具，【客户】但是你要你把那个发票的发票给我，我不是说用哪个手机号就是鞑靼电话的问题，我是让你把发票发到我要的那个邮箱里，我去报修，【坐席】在这边看到它这边已经是给您下发过去了，先生？【客户】你发了之后我没有收到吗？就是你他留的有我留的邮箱，他没有发过来嘛，是发到哪个邮箱了，【坐席】嗯，这个的话看不到先生，只能看到它这边的话是在那个昨天的时候有开过一某某人发票，在两点多的时候？【客户】那个发票发到我的邮箱不就完了吗，【坐席】那么您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，好，那您稍等一下，嗯，您好，感谢您的耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，这边帮您核实一下它这边的话，这个重新发送的话，确实是需要本机来电先生建议的话，他本机来电查询，就您说那个座机号码来电，或者跟您单位这边说一下，让您这个同事这边帮您这个答一下这个电话做一下这个重新发送？【客户】那我问你这个电话现在不用了，我交完费，嗯，这个电我这就不开了，我这电话不用了，我问你怎么处理，而且昨天我告诉他发到我那个邮箱里边看，我现在也没收到，你不能查一下我们昨天的那个线上的聊天记录吗，【坐席】嗯，这个的话查询不到先生【客户】那你查不到是你们的事啊，我现在要发票你就给我说这个什么机子咨询你们的流程，你这个沟通协调是你们内部的事情，你不要说这我要我这么样活动没有，【坐席】行，那您这个问题我这边给您进行上报，进行反映，【客户】什么时候能给我帮我把这上网退不了【坐席】嗯，一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系的，您保持一下电话通畅，请问联系电话留您来电号码可以吗，【客户】好？就来电话就可以了，【坐席】稍等一下，我这边马上帮您反映，后期会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅，【客户】好，拜拜【坐席】好，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见总结： Assistant:	用户来电反馈：称1.16日所打印的发票，还未到邮箱，我方系统查询16日有已打发票记录，客户不认可，要求上报反馈，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想开发票，你们那个APP上开不了，昨天那个客服开完之后说是给我开了，现在也没有收到发票，嗯，您是开了昨天对您这来电号码，这个我这个号呢，给个座机交了一百块钱话费，待会我把这票开开，大概是14号交的吧，【坐席】那那个座机号码您说一下，我看一下，【客户】嗯座机号码，你等会我看一下，嗯行，【坐席】嗯，******，【客户】******对，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下昨天的时候开的是吧，【客户】昨天我在圈AP那个找的客服提交的吗？他说已经提交了吗？但是我发现一天也没有发过一个电话，【坐席】行，我给您看一下？【客户】再见，APP上呢，我也开不了这个票，然后显示什么额度不够了，那我宽我都交完了，我怎么就不能开票呢【坐席】稍等我给您看一下，您稍等行，感谢您的耐心等待，我这边看了下它那个发票的话已经给您开了先生，【客户】那开了，我这边一直没收到呢【坐席】你这边有收到，【客户】对啊，我邮箱里根本没有收到这个发票啊，【坐席】这个的话看不到先生那这个的话，要不就是说咱们这边的话，嗯，在手那个座机来电然后，嗯，咱们这个就是说重新开具一下，【客户】嗯，不是VIP开的，嗯，我APP交的费，我用座机来电，座机我都不敢用了，让我用座机给我们来电，但是我原来讲我是这个手机号在营业厅给您交的费，这个记录已经查到吧，那说明谁开的谁交的费就谁彩票啊，【坐席】但是您这边是给座机号码交的费啊，是那个开关的话是开坐机号码的发票，【客户】嗯，对呀，我就开坐机号码的发票啊，【坐席】但是因为您这边是一个单位名称的先生，它这个的话需要本机来电，【客户】本机来电，我现在没在单位，我怎么跟你本机来电，而且来讲我是用我这个已经交的对吧，你现在能查到记录，【坐席】嗯，这个的话确实没有，先生，您这边如果需要的话，需要可以本机来电，这边就先申请退票，然后再重新开具，【客户】但是你要你把那个发票的发票给我，我不是说用哪个手机号就是鞑靼电话的问题，我是让你把发票发到我要的那个邮箱里，我去报修，【坐席】在这边看到它这边已经是给您下发过去了，先生？【客户】你发了之后我没有收到吗？就是你他留的有我留的邮箱，他没有发过来嘛，是发到哪个邮箱了，【坐席】嗯，这个的话看不到先生，只能看到它这边的话是在那个昨天的时候有开过一某某人发票，在两点多的时候？【客户】那个发票发到我的邮箱不就完了吗，【坐席】那么您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，好，那您稍等一下，嗯，您好，感谢您的耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，这边帮您核实一下它这边的话，这个重新发送的话，确实是需要本机来电先生建议的话，他本机来电查询，就您说那个座机号码来电，或者跟您单位这边说一下，让您这个同事这边帮您这个答一下这个电话做一下这个重新发送？【客户】那我问你这个电话现在不用了，我交完费，嗯，这个电我这就不开了，我这电话不用了，我问你怎么处理，而且昨天我告诉他发到我那个邮箱里边看，我现在也没收到，你不能查一下我们昨天的那个线上的聊天记录吗，【坐席】嗯，这个的话查询不到先生【客户】那你查不到是你们的事啊，我现在要发票你就给我说这个什么机子咨询你们的流程，你这个沟通协调是你们内部的事情，你不要说这我要我这么样活动没有，【坐席】行，那您这个问题我这边给您进行上报，进行反映，【客户】什么时候能给我帮我把这上网退不了【坐席】嗯，一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系的，您保持一下电话通畅，请问联系电话留您来电号码可以吗，【客户】好？就来电话就可以了，【坐席】稍等一下，我这边马上帮您反映，后期会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅，【客户】好，拜拜【坐席】好，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈：称1.16日所打印的发票，还未到邮箱，我方系统查询16日有已打发票记录，客户不认可，要求上报反馈，请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，嗯，你好，我现在那个联通这手机号收不到短信，【坐席】嗯，您是收不到什么号码给您发送的短信呢，【客户】嗯？什么号码都收不到，我用自己的移动的发过去都收不到，然后用我媳妇的她一样收不到，【坐席】唉，行好的，您稍等【客户】嗯唉，还有个问题就是我媳妇的联通手机一样收不到，【坐席】行，嗯，那这边的话呢，这个就是说是现在的话呢，嗯，咱们已经接到这种情况了，然后您这边给我提供一下，然后这个给您发送的这个号码，【客户】嗯，134【坐席】134，1871，【客户】********，这是我自己的移动，【坐席】稍等啊，嗯，行，发送时间的话就是在今天给您自动发送【客户】嗯，就刚刚对就刚刚，【坐席】行，因为目前的话已经有其他用户反馈过这个问题，目前正在进行集中处理，然后您稍后的话呢，【客户】你要不要登一下？我地址是我们这边基站的问题，【坐席】嗯，不是的先生？【客户】嗯，是也好多都收不到联通短信的是吧，【坐席】嗯，对，是的，然后这目前的话，咱们工作人员这边已经正在进行处理当中了，然后稍后的话给您换，【客户】对啊，【坐席】嗯，目前的话只是说针对咱们北京联通的号码？【客户】嗯，嗯，行，那你赶紧的，我还要用吗【坐席】嗯，行好的，谢谢，嗯，确实非常抱歉，给您带来不便了，嗯，那您这边的话稍后换一个时间段再试，【客户】嗯，嗯唉【坐席】行，好的先生总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，嗯，你好，我现在那个联通这手机号收不到短信，【坐席】嗯，您是收不到什么号码给您发送的短信呢，【客户】嗯？什么号码都收不到，我用自己的移动的发过去都收不到，然后用我媳妇的她一样收不到，【坐席】唉，行好的，您稍等【客户】嗯唉，还有个问题就是我媳妇的联通手机一样收不到，【坐席】行，嗯，那这边的话呢，这个就是说是现在的话呢，嗯，咱们已经接到这种情况了，然后您这边给我提供一下，然后这个给您发送的这个号码，【客户】嗯，134【坐席】134，1871，【客户】******，这是我自己的移动，【坐席】稍等啊，嗯，行，发送时间的话就是在今天给您自动发送【客户】嗯，就刚刚对就刚刚，【坐席】行，因为目前的话已经有其他用户反馈过这个问题，目前正在进行集中处理，然后您稍后的话呢，【客户】你要不要登一下？我地址是我们这边基站的问题，【坐席】嗯，不是的先生？【客户】嗯，是也好多都收不到联通短信的是吧，【坐席】嗯，对，是的，然后这目前的话，咱们工作人员这边已经正在进行处理当中了，然后稍后的话给您换，【客户】对啊，【坐席】嗯，目前的话只是说针对咱们北京联通的号码？【客户】嗯，嗯，行，那你赶紧的，我还要用吗【坐席】嗯，行好的，谢谢，嗯，确实非常抱歉，给您带来不便了，嗯，那您这边的话稍后换一个时间段再试，【客户】嗯，嗯唉【坐席】行，好的先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2月10，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是，嗯，现在不是网上就是双，如果比如说去哪个店要发健康宝嘛，然后我不知道为什么就是我这个，那上面显示那个手机号我已经就是估计都一年前就注销了，然后它这个还一直是那个手机号也改不了，这个怎么办啊，【坐席】那个手机号码的话是绑定了您的微信是吧【客户】不是我已经换了呀，都换了新手机号，就是只有这个健康报，那边就还是老号码，所以每次就特别【坐席】电话宝，以后的话您那个不是用微信登录的吗？对吧，【客户】对啊，【坐席】您微信绑定的手机号码换了吗？【客户】也换了呀，早就换了呀，就换完新手机号就换了，【坐席】嗯，那这个的话您就得问一下这个健康保健的客服了？【客户】青岛有客服吗，【坐席】这个的话您就要需要自己查询的，人工这边的话也不太清楚【客户】因为我看那下边要联系对应的这个公司电话的公司，看下面写的，【坐席】这个是由于您的这个手机号码，没有办法接听电话，就是没有办法收到短信的情况下，您如果不认可，我会帮您记录反馈，会有专人联系您，您注意接听就行，【客户】行，好了好了，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，还有其他【客户】其他问题可以帮您？【坐席】您吗？【客户】没有唉，年后比如说我发信息它老是显示无网络，是怎么回事啊？【坐席】那就您的手机号码，您有开通网络吗，【客户】当然有开通，而且也没欠费，里面余额还有200多块钱呢，【坐席】对，但是现在显示里边也有流量，您如果要是无法正常上网的话，我也帮您一块记录就行了，然后让他们回复您【客户】对，关键是我打电话的时候他也说无网络就是就是发送那个建行宝的时候，别的功能都OK，微信上看视频就只有到健康宝宝，那就有问题，我也不知道为啥，【坐席】可以，那这边的话我帮您一块反映，然后会有专人联系您的，【客户】嗯，好勒好勒，嗯，谢谢啊，拜拜，【坐席】不客气，那感谢您【客户】再见总结： Assistant:	用户来电反映自己微信已经更换了手机号码绑定，现在健康宝一直还是之前已经注销的手机号码，现在无法正常使用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是，嗯，现在不是网上就是双，如果比如说去哪个店要发健康宝嘛，然后我不知道为什么就是我这个，那上面显示那个手机号我已经就是估计都一年前就注销了，然后它这个还一直是那个手机号也改不了，这个怎么办啊，【坐席】那个手机号码的话是绑定了您的微信是吧【客户】不是我已经换了呀，都换了新手机号，就是只有这个健康报，那边就还是老号码，所以每次就特别【坐席】电话宝，以后的话您那个不是用微信登录的吗？对吧，【客户】对啊，【坐席】您微信绑定的手机号码换了吗？【客户】也换了呀，早就换了呀，就换完新手机号就换了，【坐席】嗯，那这个的话您就得问一下这个健康保健的客服了？【客户】青岛有客服吗，【坐席】这个的话您就要需要自己查询的，人工这边的话也不太清楚【客户】因为我看那下边要联系对应的这个公司电话的公司，看下面写的，【坐席】这个是由于您的这个手机号码，没有办法接听电话，就是没有办法收到短信的情况下，您如果不认可，我会帮您记录反馈，会有专人联系您，您注意接听就行，【客户】行，好了好了，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，还有其他【客户】其他问题可以帮您？【坐席】您吗？【客户】没有唉，年后比如说我发信息它老是显示无网络，是怎么回事啊？【坐席】那就您的手机号码，您有开通网络吗，【客户】当然有开通，而且也没欠费，里面余额还有200多块钱呢，【坐席】对，但是现在显示里边也有流量，您如果要是无法正常上网的话，我也帮您一块记录就行了，然后让他们回复您【客户】对，关键是我打电话的时候他也说无网络就是就是发送那个建行宝的时候，别的功能都OK，微信上看视频就只有到健康宝宝，那就有问题，我也不知道为啥，【坐席】可以，那这边的话我帮您一块反映，然后会有专人联系您的，【客户】嗯，好勒好勒，嗯，谢谢啊，拜拜，【坐席】不客气，那感谢您【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己微信已经更换了手机号码绑定，现在健康宝一直还是之前已经注销的手机号码，现在无法正常使用，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，麻烦我想查一下我这个手机号码，今天为什么会走出500兆流量，然后扣了我20来块钱，到时候我们查一下，【坐席】稍等啊，稍等啊，嗯，没问题，98兆两毛七一兆，【客户】可是我这边你说上网，我这边上网通道显示的卡一我一共两某某人卡，我用的是卡一卡，我卡是联通卡，我卡一是移动卡，但是我没上网，这卡已为什么扣了？我卡20来块钱，【坐席】这边的话确实是看了有一个上网费用，26块7毛3账单出账？【客户】意思是说这边我说怎么查就是这个只有一个账单出账是吗【坐席】对账单出账的话显示是26块7毛3，它是【客户】什么时候，【坐席】上网费用扣的费用，【客户】它是什么时候往开封的流量我也不知道，我们家里就我父亲一个人，这是我父亲的手机，我上学去了，我父亲下午没人用手机，它自己蹦的流量【坐席】也就是说您这个话呢，如果说手机就是没有正常的一个设置的话呢，到时候它也会就是比方说家里无线不稳定情况下，它会自动转接到数据的功能，转接到数据以后的话，或者说您这边软件后台更新什么，它就会直接会就您那个数据流量的，如果没有，没有关闭数据流量，【客户】上的后台显示的是我这边数据流量用的是卡一的流量，不是卡二的流量，我不清楚就说它，如果它是我本身不稳定，我这个是卡一的流量，因为我们上网速度是卡一【坐席】嗯它不？【客户】可能自己办的卡，然后再送回卡一对不对，【坐席】我这边的话确实没有，没有具体的显示，您这到底是使用的哪个软件？这边确实没有显示，那这样吧，把营业厅的话给您反馈到这个问题的话，给您反馈到后台这边后台核实以后，到时候会给您回复电话【客户】你我跟后台核实一下，看这到底是怎么回事？到底是你们的问题，是我这边的问题，【坐席】行，我这边没有看到，【客户】一般人说是你们那边的问题，这个钱能不能退给我【坐席】我这边把您问题的话给您反馈到后台，由后台核实以后会给您回复电话的，嗯，那这个您这个号码的话呢是就是您不行再用，那这个的话留联系方式的话是留哪个？是留这个还是留其他的【客户】就就留这个，你可以给我父亲答电话，【坐席】您，嗯，【客户】说这话，但是的话连不了得，明天还是怎么的，【坐席】48小时的话，最晚的话是48小时回复您，【客户】就是说到时候就有有一个号码达给我付钱，【坐席】对是的，对，是的，要不就留您自己的联系方式，【客户】没没事给我父亲的号码就行了，没问题？【坐席】好的，那这边的话就是把您噢好的，那这边及时把您问题的话给您反馈到后台这边，由后台这边核实完以后，到时候会给您回复的，嗯，行没问题，嗯，好的，那您客气了，还有其他帮到您吗，【客户】没了没了没了【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，请稍后总结： Assistant:	用户来电对202101 月份产生的26.73元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，称自己没有使用过，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，麻烦我想查一下我这个手机号码，今天为什么会走出500兆流量，然后扣了我20来块钱，到时候我们查一下，【坐席】稍等啊，稍等啊，嗯，没问题，98兆两毛七一兆，【客户】可是我这边你说上网，我这边上网通道显示的卡一我一共两某某人卡，我用的是卡一卡，我卡是联通卡，我卡一是移动卡，但是我没上网，这卡已为什么扣了？我卡20来块钱，【坐席】这边的话确实是看了有一个上网费用，26块7毛3账单出账？【客户】意思是说这边我说怎么查就是这个只有一个账单出账是吗【坐席】对账单出账的话显示是26块7毛3，它是【客户】什么时候，【坐席】上网费用扣的费用，【客户】它是什么时候往开封的流量我也不知道，我们家里就我父亲一个人，这是我父亲的手机，我上学去了，我父亲下午没人用手机，它自己蹦的流量【坐席】也就是说您这个话呢，如果说手机就是没有正常的一个设置的话呢，到时候它也会就是比方说家里无线不稳定情况下，它会自动转接到数据的功能，转接到数据以后的话，或者说您这边软件后台更新什么，它就会直接会就您那个数据流量的，如果没有，没有关闭数据流量，【客户】上的后台显示的是我这边数据流量用的是卡一的流量，不是卡二的流量，我不清楚就说它，如果它是我本身不稳定，我这个是卡一的流量，因为我们上网速度是卡一【坐席】嗯它不？【客户】可能自己办的卡，然后再送回卡一对不对，【坐席】我这边的话确实没有，没有具体的显示，您这到底是使用的哪个软件？这边确实没有显示，那这样吧，把营业厅的话给您反馈到这个问题的话，给您反馈到后台这边后台核实以后，到时候会给您回复电话【客户】你我跟后台核实一下，看这到底是怎么回事？到底是你们的问题，是我这边的问题，【坐席】行，我这边没有看到，【客户】一般人说是你们那边的问题，这个钱能不能退给我【坐席】我这边把您问题的话给您反馈到后台，由后台核实以后会给您回复电话的，嗯，那这个您这个号码的话呢是就是您不行再用，那这个的话留联系方式的话是留哪个？是留这个还是留其他的【客户】就就留这个，你可以给我父亲答电话，【坐席】您，嗯，【客户】说这话，但是的话连不了得，明天还是怎么的，【坐席】48小时的话，最晚的话是48小时回复您，【客户】就是说到时候就有有一个号码达给我付钱，【坐席】对是的，对，是的，要不就留您自己的联系方式，【客户】没没事给我父亲的号码就行了，没问题？【坐席】好的，那这边的话就是把您噢好的，那这边及时把您问题的话给您反馈到后台这边，由后台这边核实完以后，到时候会给您回复的，嗯，行没问题，嗯，好的，那您客气了，还有其他帮到您吗，【客户】没了没了没了【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，请稍后\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对202101 月份产生的26.73元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，称自己没有使用过，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个185的手机号，从那个积分商城里面兑换商品，他总是下载失败，是为什么呢，【坐席】它提示您一直下发失败是吗？积分，商品【客户】嗯对？【坐席】积分够吗【客户】一分钟？【坐席】噢，行，您兑换一个什么礼品呀？女士，【客户】我本来想兑换一个平底锅，然后包括只呀，这些都不行，每个都下单失败【坐席】嗯，我看了一下是5881分，您看这样吧，我这边把您这个问题给您做个记录上报反馈您，保持您本机联系畅通，后期咱们核实好之后，回复电话，处理这个问题，嗯，那还有其他需要咨询的吗，【客户】对？嗯，暂时没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦您稍后，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映自己手机积分总共 5881 分，现在用户通过我方的手机营业厅兑换积分，不管兑换什么礼品都提示用户兑换失败，兑换不了，用户不认可，要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个185的手机号，从那个积分商城里面兑换商品，他总是下载失败，是为什么呢，【坐席】它提示您一直下发失败是吗？积分，商品【客户】嗯对？【坐席】积分够吗【客户】一分钟？【坐席】噢，行，您兑换一个什么礼品呀？女士，【客户】我本来想兑换一个平底锅，然后包括只呀，这些都不行，每个都下单失败【坐席】嗯，我看了一下是5881分，您看这样吧，我这边把您这个问题给您做个记录上报反馈您，保持您本机联系畅通，后期咱们核实好之后，回复电话，处理这个问题，嗯，那还有其他需要咨询的吗，【客户】对？嗯，暂时没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦您稍后，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机积分总共 5881 分，现在用户通过我方的手机营业厅兑换积分，不管兑换什么礼品都提示用户兑换失败，兑换不了，用户不认可，要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你好，就我这个号现在是这样，因为我家里离合肥比较近，完了我但我没出过北京，我还是在这个北京境内，但是它现在形成就是有有显示河北，然后所以我这现在不太方便弄，你看你们那怎么操作一下，【坐席】嗯，我这样我得给您把这个事记录下来，让专门的工作人员给您回电话来给您解决这个事情，【客户】嗯可以，【坐席】就是腾讯大数据这东西它是一个，我们相当于是第三方，只是提供一个数据，所以呢这个我们提供的数据是吧，我现在在，咱们让这边赶紧给您回电话来处理，【客户】嗯，对，因为我们这有一个牵扯到一个检查站，所以您有这个河北的信号有记录，我们这检查站过不去，但是我确实没去过那边直拨就安这，【坐席】嗯，没事好，这边成功，我让他们赶紧给您联系，【客户】嗯嗯，好勒，谢谢【坐席】嗯，那保持的，那感谢您来电，请您稍后评价，祝您新年快乐，再见啊总结： Assistant:	客户来电称自己于通过国务院大数据平台查询自己的行程轨迹时显示自己去过河北但是自己一直在北京没有出去过却显示自己去过河北，客户对此不认可要求我方后台人员回电处理谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你好，就我这个号现在是这样，因为我家里离合肥比较近，完了我但我没出过北京，我还是在这个北京境内，但是它现在形成就是有有显示河北，然后所以我这现在不太方便弄，你看你们那怎么操作一下，【坐席】嗯，我这样我得给您把这个事记录下来，让专门的工作人员给您回电话来给您解决这个事情，【客户】嗯可以，【坐席】就是腾讯大数据这东西它是一个，我们相当于是第三方，只是提供一个数据，所以呢这个我们提供的数据是吧，我现在在，咱们让这边赶紧给您回电话来处理，【客户】嗯，对，因为我们这有一个牵扯到一个检查站，所以您有这个河北的信号有记录，我们这检查站过不去，但是我确实没去过那边直拨就安这，【坐席】嗯，没事好，这边成功，我让他们赶紧给您联系，【客户】嗯嗯，好勒，谢谢【坐席】嗯，那保持的，那感谢您来电，请您稍后评价，祝您新年快乐，再见啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称自己于通过国务院大数据平台查询自己的行程轨迹时显示自己去过河北但是自己一直在北京没有出去过却显示自己去过河北，客户对此不认可要求我方后台人员回电处理谢谢.。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下，我那个月固定话费25，【坐席】您好，嗯【客户】然后然后有多少流量啊我【坐席】查看一下，您稍等您基本套餐，25块钱是有三个G的流量，然后我看您又加了一个承诺，消费消费30，就相当于加五块钱，消费到30又送五个G相当于现在一个月是30，然后有八个G【客户】八元，为什么我感觉我没用多少，怎么超了呢？说，【坐席】现在吗，还没超出呢，还有四【客户】啊，我有15不是不要八个G嘛，一共，【坐席】兆对八个G用的，只剩415兆了，【客户】从1月1号到10号，【坐席】嗯到现在对到现在，【客户】嗯，是到现在，那现在他给我发的信息，他也没有说用到八个G啊【坐席】嗯，这八个G没有用完，还有415兆没有用完呢，【客户】415兆多少G啊，【坐席】是？不到一个G1个G是一千兆，但是那您没有用完这450兆也没有用到八个G呀，【客户】不是我现在有多少钱，我这套餐不是八个G嘛，是吧对吧，【坐席】嗯，八个G对，【客户】然后它发过短信来说，我已用2.69，【坐席】嗯，这提示的只是您套餐自带的没有，包括那五个G那五个G是赠送的，它是先使用赠送流量，赠送流量，用完之后用您套餐自带的那五个G已经用完了才用的您套餐，然后套餐现在还剩400多兆，【客户】嗯，我本套餐剩400多兆，但是还有五个G没用的是吧，【坐席】那五个G已经用完了，先用赠送的县城之后用套餐当当这套套餐里的【客户】你说那赠送那个我开的那五个G已经用完了是吧，【坐席】对，嗯，【客户】发短信也没提示我用完了【坐席】现在那五个G它没有提示它是属于赠送的，目前没有提示它是先用赠送的，赠送的，用完之后用套餐自带的自带的？【客户】不是他，他为什么没有提示啊，这用了不应该显示吗，【坐席】对它先用哪个？用完之后您套餐自带的流量会有提示啊，【客户】不是我，我五块钱，我开那个就那个什么加油包是吧，【坐席】对于这个没有提示，不认可，可以去帮您反馈，这个没有提示的问题，【客户】对啊，肯定得提示我呀，我啊，我买了服务了，你没有提示我密码我用了多少【坐席】这个问题帮您去上报了，但是流量确实是有正常使用，您自己也可以查询详单，我看您这流量有使用过慢吗？还有淘宝还有一些视频类的，您一号【客户】好好我我使用的我使用到哪这个我们可以看到是吧，【坐席】对？可以啊，【客户】我们可以直接接到我那个流量用到哪是吧，【坐席】我们可以查询到上网记录，【客户】我用那个卡呀，我用那个移动的那卖卖还有什么，【坐席】您好卖卖？淘宝还有一些显示是视频类的，然后还有新浪网，视频类的用的多，【客户】八个G，没用过这么多啊，为什么每个月都不够用【坐席】喂，这一天就用了1.5个G8号9号，这一天用了1088兆，8号这天用了1260兆，这是这三天加一起就已经是四个G了，【客户】下月啊，我我有个移动的移动的手手机号，但是它也是跟我，那我也是八个G左右吧，但是这一个月我基本上用不完呢【坐席】嗯，为什么，【客户】联通的这个流量就这么快呢，【坐席】这边显示计费没有问题，您可以通过手机营业厅进行查询号码，上网记录，还有上网详单，这都可以有的，对我显示的您自己可以看一下，【客户】嗯，然后就是，现在有没有那种就是专门的流量卡呀，联通，【坐席】嗯目前没有，【客户】目前没有是吧，然后你赶紧给我反馈反馈反馈，这个我买够了，这个流量包之后为什么没有短信提示【坐席】对，嗯，这个问题帮您【客户】装宽带？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】大概什么时候给我回复啊，【坐席】八小时，【客户】88小时之内回复是吧【坐席】嗯？48小时？【客户】48小时是吧【坐席】对，行，【客户】啊，尽快吧【坐席】再见总结： Assistant:	用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释不认可，用不认可，用户称自己没有使用这么多，并且用户称套餐内有赠送5G流量没有短信提醒不认可，未产生流量费仅对流量消耗和短信提醒有质疑，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下，我那个月固定话费25，【坐席】您好，嗯【客户】然后然后有多少流量啊我【坐席】查看一下，您稍等您基本套餐，25块钱是有三个G的流量，然后我看您又加了一个承诺，消费消费30，就相当于加五块钱，消费到30又送五个G相当于现在一个月是30，然后有八个G【客户】八元，为什么我感觉我没用多少，怎么超了呢？说，【坐席】现在吗，还没超出呢，还有四【客户】啊，我有15不是不要八个G嘛，一共，【坐席】兆对八个G用的，只剩415兆了，【客户】从1月1号到10号，【坐席】嗯到现在对到现在，【客户】嗯，是到现在，那现在他给我发的信息，他也没有说用到八个G啊【坐席】嗯，这八个G没有用完，还有415兆没有用完呢，【客户】415兆多少G啊，【坐席】是？不到一个G1个G是一千兆，但是那您没有用完这450兆也没有用到八个G呀，【客户】不是我现在有多少钱，我这套餐不是八个G嘛，是吧对吧，【坐席】嗯，八个G对，【客户】然后它发过短信来说，我已用2.69，【坐席】嗯，这提示的只是您套餐自带的没有，包括那五个G那五个G是赠送的，它是先使用赠送流量，赠送流量，用完之后用您套餐自带的那五个G已经用完了才用的您套餐，然后套餐现在还剩400多兆，【客户】嗯，我本套餐剩400多兆，但是还有五个G没用的是吧，【坐席】那五个G已经用完了，先用赠送的县城之后用套餐当当这套套餐里的【客户】你说那赠送那个我开的那五个G已经用完了是吧，【坐席】对，嗯，【客户】发短信也没提示我用完了【坐席】现在那五个G它没有提示它是属于赠送的，目前没有提示它是先用赠送的，赠送的，用完之后用套餐自带的自带的？【客户】不是他，他为什么没有提示啊，这用了不应该显示吗，【坐席】对它先用哪个？用完之后您套餐自带的流量会有提示啊，【客户】不是我，我五块钱，我开那个就那个什么加油包是吧，【坐席】对于这个没有提示，不认可，可以去帮您反馈，这个没有提示的问题，【客户】对啊，肯定得提示我呀，我啊，我买了服务了，你没有提示我密码我用了多少【坐席】这个问题帮您去上报了，但是流量确实是有正常使用，您自己也可以查询详单，我看您这流量有使用过慢吗？还有淘宝还有一些视频类的，您一号【客户】好好我我使用的我使用到哪这个我们可以看到是吧，【坐席】对？可以啊，【客户】我们可以直接接到我那个流量用到哪是吧，【坐席】我们可以查询到上网记录，【客户】我用那个卡呀，我用那个移动的那卖卖还有什么，【坐席】您好卖卖？淘宝还有一些显示是视频类的，然后还有新浪网，视频类的用的多，【客户】八个G，没用过这么多啊，为什么每个月都不够用【坐席】喂，这一天就用了1.5个G8号9号，这一天用了1088兆，8号这天用了1260兆，这是这三天加一起就已经是四个G了，【客户】下月啊，我我有个移动的移动的手手机号，但是它也是跟我，那我也是八个G左右吧，但是这一个月我基本上用不完呢【坐席】嗯，为什么，【客户】联通的这个流量就这么快呢，【坐席】这边显示计费没有问题，您可以通过手机营业厅进行查询号码，上网记录，还有上网详单，这都可以有的，对我显示的您自己可以看一下，【客户】嗯，然后就是，现在有没有那种就是专门的流量卡呀，联通，【坐席】嗯目前没有，【客户】目前没有是吧，然后你赶紧给我反馈反馈反馈，这个我买够了，这个流量包之后为什么没有短信提示【坐席】对，嗯，这个问题帮您【客户】装宽带？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】大概什么时候给我回复啊，【坐席】八小时，【客户】88小时之内回复是吧【坐席】嗯？48小时？【客户】48小时是吧【坐席】对，行，【客户】啊，尽快吧【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释不认可，用不认可，用户称自己没有使用这么多，并且用户称套餐内有赠送5G流量没有短信提醒不认可，未产生流量费仅对流量消耗和短信提醒有质疑，请处理，谢谢。\n\n" } ]