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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，看我这个刚才来个电话说有什么权益，我这有什么权益啊？【坐席】这个本机号码是吗，您稍等，【客户】对，不要着急噢，【坐席】帮您看了一下，您本机号码的话，是有个长途通讯费，总消费消费到70多14个G还有还有就是可以领取而已，嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】我刚刚用那个微信，什么便宜然后【坐席】然后这个权益的话是可以互联网权益时选一，嗯，权益可以领取，爱奇艺的黄金VIP会员月卡，或者是腾讯视频VIP月卡，或者是优酷VIP月卡，还有这个炫铃白金会员月卡等等这些还有物流也可以10选1，嗯，每个月均可领取，然后权益是选一的，然后领取的话给您看一下，可以关注这个北京联通的...	用户来电称自己一直不知道自己套餐内有一个承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）可以领取权益互联网权益十选一，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，看我这个刚才来个电话说有什么权益，我这有什么权益啊？【坐席】这个本机号码是吗，您稍等，【客户】对，不要着急噢，【坐席】帮您看了一下，您本机号码的话，是有个长途通讯费，总消费消费到70多14个G还有还有就是可以领取而已，嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】我刚刚用那个微信，什么便宜然后【坐席】然后这个权益的话是可以互联网权益时选一，嗯，权益可以领取，爱奇艺的黄金VIP会员月卡，或者是腾讯视频VIP月卡，或者是优酷VIP月卡，还有这个炫铃白金会员月卡等等这些还有物流也可以10选1，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】你好，现在你给我查一下，我流量超多超了吗？【坐席】请您稍等，帮您查一下。您是说送的那个。看有没有？超了，已经超了94.92兆了。【客户】你们查了什么？他他完以后你们也不给提醒。【坐席】套餐内的是不包含流量的。【客户】我记得不是你们，你们快到的时候快超的时候为什么不提醒一下？【坐席】对。您说。【客户】超了以后再提醒。我没有流量，现在五个G的话，你们为什么没有？【坐席】的。赠送的流量？【客户】我这赠送流量为什么不提醒我七天？【坐席】它是？【客户】我们这里跟我说别的流量都送了一个G，两个G，等于说你这你这什么已经用多少了，你们为什么一个星期没说过？【坐席】它一般提示...	********用户来电反映对12月份产生的25.65元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释，用户不认可，称没有提示，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】你好，现在你给我查一下，我流量超多超了吗？【坐席】请您稍等，帮您查一下。您是说送的那个。看有没有？超了，已经超了94.92兆了。【客户】你们查了什么？他他完以后你们也不给提醒。【坐席】套餐内的是不包含流量的。【客户】我记得不是你们，你们快到的时候快超的时候为什么不提醒一下？【坐席】对。您说。【客户】超了以后再提醒。我没有流量，现在五个G的话，你们为什么没有？【坐席】的。赠送的流量？【客户】我这赠送流量为什么不提醒我七天？【坐席】它是？【客户】我们这里跟我说别的流量都送了一个G，两个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个就是网络上连的那个联通机顶盒，它那个开机到了90%的时候，就写得正正在认证地址，完了之后很长时间之后呢，就那个出来一个错误代码，40002，嗯，错误原因是访问服务器异常，然后他让那个【坐席】如果，嗯，【客户】啊，四三个零一个二，【坐席】如果是四三个零一个二的话，那个是网络连接异常导致，就是建议您先把您那个光猫重启一下，光猫我那个，然后再把这个，【客户】我现在对他说，第一个就是重启，然后现在两个都重启了，没用，重启还是这样，他说让，第二个就是联系叶管排查，提供用户账号和操作时间没账号啊，这上面有账号和IP，【坐席】嗯，嗯，就是光猫机顶盒，现在都重...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个就是网络上连的那个联通机顶盒，它那个开机到了90%的时候，就写得正正在认证地址，完了之后很长时间之后呢，就那个出来一个错误代码，40002，嗯，错误原因是访问服务器异常，然后他让那个【坐席】如果，嗯，【客户】啊，四三个零一个二，【坐席】如果是四三个零一个二的话，那个是网络连接异常导致，就是建议您先把您那个光猫重启一下，光猫我那个，然后再把这个，【客户】我现在对他说，第一个就是重启，然后现在两个都重启了，没用，重启还是这样，他说让，第二个就是联系叶管排查，提供用户账号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是我想跟您咨询一下宽带续费的问题，嗯，您说，【客户】，嗯，就是我就想了解一下，现在咱们这个有规定，是说我到营业厅给宽带续费的话，我必须要走营业厅柜员的给我的一个二维码，完了再打开的一个小程序上，填写我的个人信息才能续费吗？他说就应该在终端上直接办理，因为我觉得我不知道这是不是属于业务员的自身行为啊，就是那样，是能赠送到月底还是说咱们联通确实出出台这规定，凡是到现场办理宽带续费吗？都必须少这个好吧，【坐席】这个我们倒没有商业规定说续费需要反映吗？嗯续费的话您在网上也可以去，咱们人工客服这边也可以，去营业厅也可以去？【客户】是啊，我就是因为在网上就可以续吗？...	用户来电称去茂林居营业厅续约宽带，营业员让用户扫她自己的二维码进行续约，用户对此不认可要求投诉，要求核实此举动是不是营业员为了自己的业绩所有必须扫她的二维码，用户要求回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是我想跟您咨询一下宽带续费的问题，嗯，您说，【客户】，嗯，就是我就想了解一下，现在咱们这个有规定，是说我到营业厅给宽带续费的话，我必须要走营业厅柜员的给我的一个二维码，完了再打开的一个小程序上，填写我的个人信息才能续费吗？他说就应该在终端上直接办理，因为我觉得我不知道这是不是属于业务员的自身行为啊，就是那样，是能赠送到月底还是说咱们联通确实出出台这规定，凡是到现场办理宽带续费吗？都必须少这个好吧，【坐席】这个我们倒没有商业规定说续费需要反映吗？嗯续费的话您在网上也可以去，咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我这手机使用一点问题就是在这个地铁5号线，嗯，分开装到工单吗？这一段这网这网总是断什么情况？【坐席】稍等啊，您是说就跟那一个就是在那一个阶段会断网是吗【客户】对频繁的断网经常上不去网，每天都是？【坐席】稍等，我给您看一下，是来电这个号码是吧，周围的联通号能用吗【客户】那我不知道，我这地铁上我知道嘛，一是这情况关键是，【坐席】稍等，我看一下这边是不是有故障啊，【客户】我觉得是不是不是故障，是你们这样基站还是覆盖有问题啊？【坐席】达电话上网都不行吗，【客户】有时候就没有信号啊，上网是有就是很，平常就没有什么都上不去，然后直接手机连那个，信号都没有，就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我这手机使用一点问题就是在这个地铁5号线，嗯，分开装到工单吗？这一段这网这网总是断什么情况？【坐席】稍等啊，您是说就跟那一个就是在那一个阶段会断网是吗【客户】对频繁的断网经常上不去网，每天都是？【坐席】稍等，我给您看一下，是来电这个号码是吧，周围的联通号能用吗【客户】那我不知道，我这地铁上我知道嘛，一是这情况关键是，【坐席】稍等，我看一下这边是不是有故障啊，【客户】我觉得是不是不是故障，是你们这样基站还是覆盖有问题啊？【坐席】达电话上网都不行吗，【客户】有时候就没有信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，你查一下我这个，这个费用是，嗯是欠费了吗？是多少钱，【坐席】稍等一下，这边查看一下，看了一下，您当前是有这个319元的欠费，其中是有203元是12月份的，【客户】嗯，12月份交什么钱啊，【坐席】这边看了一下，您12月一共是消费了203，这里边是有这个，您的基本套餐费里面是有这个国内通话费，其中一个是超出了77块1，还有一个您的这个有副卡，副卡是超出了9块9，【客户】嗯，你说详细点，这个200多块钱都什么钱，【坐席】先生这边看了一下，基本的这个套餐费呢，是92块4毛8，然后您的这个国内通话费呢，是有77块1，然后给您那个每个月是会给您返钱的...	用户来电查询自己上个月账单，我方按照用户12月份账单跟用户解释，有超出通话费87元，用户对此不认可，称自己通话从未超出过，建议用户查询详单用户不认可，我方查询短信，告知用户2020.12.17日就有语音用尽提醒，用户称自己从未接收到短信，长时间解释不通告知反馈，请核实处理，谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，你查一下我这个，这个费用是，嗯是欠费了吗？是多少钱，【坐席】稍等一下，这边查看一下，看了一下，您当前是有这个319元的欠费，其中是有203元是12月份的，【客户】嗯，12月份交什么钱啊，【坐席】这边看了一下，您12月一共是消费了203，这里边是有这个，您的基本套餐费里面是有这个国内通话费，其中一个是超出了77块1，还有一个您的这个有副卡，副卡是超出了9块9，【客户】嗯，你说详细点，这个200多块钱都什么钱，【坐席】先生这边看了一下，基本的这个套餐费呢，是92块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】那个，【坐席】喂，听得见吗？唉，你好【客户】唉，你们那个我给你们打了八次啊，为什么老是不接电话呢？而且主动挂断电话，中国移动啊，中国全球通他们不可能会出现这种情况，不接电话的，【坐席】行先生，我这边的话给您反映一下这个问题，先生，【客户】你们我跟你说啊，我有时候我就觉得这个我给想嘛，你们你们是不是有点不要脸啊？就是说给你们打了八次电话，你们主动把电话给挂了，【坐席】先生，我这边的话也是给您向上级申请，应该的话有申请吗？这是升级？【客户】嗯请的是吗，【坐席】给您查明原因，先生，他不会上网的话，【客户】挂挂了八次啊，【坐席】会不会出现这种主动挂您电话的先生，如...	用户来电称自己拨打了8次电话，都给挂了，用户称说句不好听的就是不要脸，要求我方核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】那个，【坐席】喂，听得见吗？唉，你好【客户】唉，你们那个我给你们打了八次啊，为什么老是不接电话呢？而且主动挂断电话，中国移动啊，中国全球通他们不可能会出现这种情况，不接电话的，【坐席】行先生，我这边的话给您反映一下这个问题，先生，【客户】你们我跟你说啊，我有时候我就觉得这个我给想嘛，你们你们是不是有点不要脸啊？就是说给你们打了八次电话，你们主动把电话给挂了，【坐席】先生，我这边的话也是给您向上级申请，应该的话有申请吗？这是升级？【客户】嗯请的是吗，【坐席】给您查明原因，先生，他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你好，唉，我我想知道我我最近这几个月的话费怎么这么这么高呢，【坐席】几月份的先生，【客户】你说我连续从几月份9月份到现在吧，转成10月份，等9月份，【坐席】从10月份给您看一下，您这个套餐99的，您开的全部的流量包，9月份10月份您开流量包，开了513块钱流量包，【客户】嗯什么流量包那么费啊，【坐席】我看一下啊【客户】嗯，还有【坐席】90块钱？【客户】我我不是，我挺纳闷，我这个是我这个本来是这个卡，这个流量这个卡不是不是无限用吗【坐席】对不限量，但是超出20个G以后就会降低速度，先生，我看了您这里面的话，有一个斗鱼直播流量包，这个是15块钱一个月的，...	用户来电针对从202010到202101所有流量包费用不认可，总费用：2215，称我方乱收费，自己没用过，根本没享受到服务，我方查询每一个流量包都有使用情况，且用户是在知情的情况下办理，我方长时间解释用户仍针对费用不认可，要求相关部门回电解决，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你好，唉，我我想知道我我最近这几个月的话费怎么这么这么高呢，【坐席】几月份的先生，【客户】你说我连续从几月份9月份到现在吧，转成10月份，等9月份，【坐席】从10月份给您看一下，您这个套餐99的，您开的全部的流量包，9月份10月份您开流量包，开了513块钱流量包，【客户】嗯什么流量包那么费啊，【坐席】我看一下啊【客户】嗯，还有【坐席】90块钱？【客户】我我不是，我挺纳闷，我这个是我这个本来是这个卡，这个流量这个卡不是不是无限用吗【坐席】对不限量，但是超出20个G以后就会降...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我我们家里边那个手机没信号，这都报了多少回了就解决不了，都说往上报往上报，上面就没有消息了？【坐席】就在家里没有任何信号是吗，【客户】不是说没有任何信号，信号不好，没法接听电话，断断续续的？【坐席】我看一下就打电话上网什么这都不好是吧，【客户】就是就是打电话不行，上网可以，宽带没问题，【坐席】我看您在是在海淀区，然后在什么位置呢？女士，【客户】海淀区旱河园路，【坐席】旱河园路是吧东一百米是这个位置吗，【客户】对？嗯，对，【坐席】我看前期的话，这边是有给您反馈过，然后咱们后台这边也跟您联系过是吧，就是说会建议您，【客户】嗯，他他说往上报往上报...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我我们家里边那个手机没信号，这都报了多少回了就解决不了，都说往上报往上报，上面就没有消息了？【坐席】就在家里没有任何信号是吗，【客户】不是说没有任何信号，信号不好，没法接听电话，断断续续的？【坐席】我看一下就打电话上网什么这都不好是吧，【客户】就是就是打电话不行，上网可以，宽带没问题，【坐席】我看您在是在海淀区，然后在什么位置呢？女士，【客户】海淀区旱河园路，【坐席】旱河园路是吧东一百米是这个位置吗，【客户】对？嗯，对，【坐席】我看前期的话，这边是有给您反馈过，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，那个，我昨天打你们一天的电话就是打不通，然后我的那个九块钱的那个流量包，然后我想取消给我取消不了，我在那个手机营业厅上也取消不了？【坐席】，对，我看到您这里面是有一个九块钱，两个G的大流量加油包，您是因为什么原因不想用了呢，【客户】我我的流量够用啊，我也不知道啥时候订购上了，然后一直取取不了，取消不了？【坐席】如果您不需要的话，我这边也可以给您取消，那您有修改过后的服务密码吗，【客户】我不知道，【坐席】机主姓名说一下吧，【客户】某某人，【坐席】身份证号我给您转接，您输入一下，验证通过了，还有身份证的证件地址需要您提供一下，要具体到门牌号【客户】嗯，四川省乐山市，嗯***7...	用户来电反映自己的9元2G大流量权益包（立即生效），在1.31日一直打客服来电取消，一直没有接通，导致2月份也有这个流量包，产生了9元的流量费，已向用户正常解释，用户对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，那个，我昨天打你们一天的电话就是打不通，然后我的那个九块钱的那个流量包，然后我想取消给我取消不了，我在那个手机营业厅上也取消不了？【坐席】，对，我看到您这里面是有一个九块钱，两个G的大流量加油包，您是因为什么原因不想用了呢，【客户】我我的流量够用啊，我也不知道啥时候订购上了，然后一直取取不了，取消不了？【坐席】如果您不需要的话，我这边也可以给您取消，那您有修改过后的服务密码吗，【客户】我不知道，【坐席】机主姓名说一下吧，【客户】某某人，【坐席】身份证号我给您转接，您输入一下，验证通过了，还有身...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯，【客户】你好，请讲我这个手机怎么收不到短信啊【坐席】非常抱歉，先生确实给您带来不便了，现在联通的话，基本用户所有验证码，然后短信的话都是无法接收到的，现在这个问题的话已经在处理了？【客户】噢，什么时候处理完，【坐席】嗯，现在的话，一个具体方案还没有给出，尽快的话正在解决这个问题，核实一下具体原因，核实之后的话，然后这个手机号码就可以正常接收了？【客户】噢，那现在还不知道，现在还没声音是吧，【坐席】嗯，对正在核实，【客户】噢，那行好了，我知道了，好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见总结： Assis...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间******，为客户记录反映。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯，【客户】你好，请讲我这个手机怎么收不到短信啊【坐席】非常抱歉，先生确实给您带来不便了，现在联通的话，基本用户所有验证码，然后短信的话都是无法接收到的，现在这个问题的话已经在处理了？【客户】噢，什么时候处理完，【坐席】嗯，现在的话，一个具体方案还没有给出，尽快的话正在解决这个问题，核实一下具体原因，核实之后的话，然后这个手机号码就可以正常接收了？【客户】噢，那现在还不知道，现在还没声音是吧，【坐席】嗯，对正在核实，【客户】噢，那行好了，我知道了，好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，我问一下我，我现在这个我的手机号是欠费停机了吗？就是联通这个号是吗，【坐席】？我我我我【客户】我问一下啊，就是说我之前的时候，嗯，这某某人卡是坏了，我重新去营业厅补办了一某某人卡，补办完之后呢，我这某某人卡那个不是网经常变成3G的网对，基本上是我在公司是回到家也是，【坐席】这个就是【客户】嗯，我试过，嗯，行，可以总结： Assistant:	用户来电反映手机上网慢，经常变成3G在所有位置,重启换机无效，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，我问一下我，我现在这个我的手机号是欠费停机了吗？就是联通这个号是吗，【坐席】？我我我我【客户】我问一下啊，就是说我之前的时候，嗯，这某某人卡是坏了，我重新去营业厅补办了一某某人卡，补办完之后呢，我这某某人卡那个不是网经常变成3G的网对，基本上是我在公司是回到家也是，【坐席】这个就是【客户】嗯，我试过，嗯，行，可以\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机上网慢，经常变成3G在所有位置,重启...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我昨天晚上那个流量超了现在联通的超流量之后还不自动停止了是吧，一直在扣扣了，快200了，【坐席】嗯，流量是吧，流量的话您超出之后按照两毛七一兆收费的？【客户】那这个现在不能改了吗，【坐席】您这个套餐的话它没有改变，还是按照两毛钱一兆收？【客户】是就是，正常来说，不是我流量使完之后它直接就断网了吗，【坐席】嗯，不会的，只要您里边正常，有钱的情况下，它会正常去扣的，按照两毛七一兆去扣费，【客户】那你就是按照我这个有钱接着扣，你就扣了，我欠了一百多块，【坐席】嗯，对我看了一下，现在欠了一百七十一块3毛4，两毛七【客户】嗯取消的话流量，【坐席】费用...	用户来电反映：手机在1月份产生251.91元，用户称自己在超出未接到任何短信通知，我方已按照上网日志解释用户强烈不认可，要求我方返还此费用，由于是单位名称无法承诺，请工作人员核实处理！谢谢！联系电话：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我昨天晚上那个流量超了现在联通的超流量之后还不自动停止了是吧，一直在扣扣了，快200了，【坐席】嗯，流量是吧，流量的话您超出之后按照两毛七一兆收费的？【客户】那这个现在不能改了吗，【坐席】您这个套餐的话它没有改变，还是按照两毛钱一兆收？【客户】是就是，正常来说，不是我流量使完之后它直接就断网了吗，【坐席】嗯，不会的，只要您里边正常，有钱的情况下，它会正常去扣的，按照两毛七一兆去扣费，【客户】那你就是按照我这个有钱接着扣，你就扣了，我欠了一百多块，【坐席】嗯，对我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你这电话都停机了，【坐席】您好先生，【客户】嗯，唉你好，我这个？【坐席】那怎么弄？嗯，就是说我们的电话吗，【客户】啊对？【坐席】很抱歉先生，因为这段时间咨询问题的人比较多，是很抱歉，确实给您带来不便了，先生，请问还有其他问，请问有什么问题可以帮到您吗，【客户】就是那个我那个这个这个今天使了多少流量，唉，你给我查一下？【坐席】您今天使了多少流量是吗【客户】对我联通上面能看？【坐席】从1月份到现在是吗，【客户】不是从今天就就是这个，是是13号的，从今天某某人12点开始到现在，你看我总共使了多少流量【坐席】好的先生请稍等，您今天使用了52.15兆【客户】...	客户来电查询流量使用情况和套餐内容我方查询客户套餐内有承诺通信费90元档的合约客户对承诺通信费90元档合约表示没有办理过需要我方取消我某某人常解释客户不认可请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你这电话都停机了，【坐席】您好先生，【客户】嗯，唉你好，我这个？【坐席】那怎么弄？嗯，就是说我们的电话吗，【客户】啊对？【坐席】很抱歉先生，因为这段时间咨询问题的人比较多，是很抱歉，确实给您带来不便了，先生，请问还有其他问，请问有什么问题可以帮到您吗，【客户】就是那个我那个这个这个今天使了多少流量，唉，你给我查一下？【坐席】您今天使了多少流量是吗【客户】对我联通上面能看？【坐席】从1月份到现在是吗，【客户】不是从今天就就是这个，是是13号的，从今天某某人12点开始到现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，天天好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想咨询一下，就是我这个手机他能够接打电话，但是它没有那个流量，就是没有网，我不知道为什么？【坐席】是在一个地，是在一个地方上不了网，还是在所有地方都上不了网呢，【客户】就所有地方，因为我在家里用的是WIFI，然后就没问题，但我一出来就不行了，我又把手机重启了一下也不行，我不知道为什么，【坐席】那我给您刷新优化一下，您十分钟重启一下手机试一下，然后我这边给您记录上报，然后让后台的技术人员这边联系您处理好吧？【客户】啊，就是十分钟之后我重启是吗，【坐席】嗯，对我这边给您优化一下，刷新一下，【客户】好勒，好，谢谢啊，嗯，【坐席】谢谢，嗯，那感谢来...	***院教工3 客户来电称手机的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，天天好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想咨询一下，就是我这个手机他能够接打电话，但是它没有那个流量，就是没有网，我不知道为什么？【坐席】是在一个地，是在一个地方上不了网，还是在所有地方都上不了网呢，【客户】就所有地方，因为我在家里用的是WIFI，然后就没问题，但我一出来就不行了，我又把手机重启了一下也不行，我不知道为什么，【坐席】那我给您刷新优化一下，您十分钟重启一下手机试一下，然后我这边给您记录上报，然后让后台的技术人员这边联系您处理好吧？【客户】啊，就是十分钟之后我重启是吗，【坐席】嗯，对我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想这个问一下那个，刚才我查那个说那个，我用那个流量那个扣扣费那个是？【坐席】流量扣费哪个号码呀【客户】就这号码？【坐席】啊，您要查询什么流量扣费呀，【客户】我上网这这不是老人用的吗？没是说不注意点，一下子点一下，它说扣多少扣一百多块钱那个流量费用，我上次打客服告诉我，2号以后我就没时间，这不刚回来，我从回来拿老你记录给查一下子，【坐席】稍等一下，这个套餐里面有流量呀？【客户】是有流量，但是我这是不是后来的时候办的之前不扣我一百多吗，【坐席】啊？您是订购了一个19块钱的一个流量包，【客户】那之前扣的那个那什么那个扣的那个那那那那费用？【坐席】什么时间...	*** 用户来电反映对202011月份产生的120 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想这个问一下那个，刚才我查那个说那个，我用那个流量那个扣扣费那个是？【坐席】流量扣费哪个号码呀【客户】就这号码？【坐席】啊，您要查询什么流量扣费呀，【客户】我上网这这不是老人用的吗？没是说不注意点，一下子点一下，它说扣多少扣一百多块钱那个流量费用，我上次打客服告诉我，2号以后我就没时间，这不刚回来，我从回来拿老你记录给查一下子，【坐席】稍等一下，这个套餐里面有流量呀？【客户】是有流量，但是我这是不是后来的时候办的之前不扣我一百多吗，【坐席】啊？您是订购了一个19块钱的一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你能看出我前几天给你们答过电话吗，【坐席】嗯能看到？【客户】那为什么一直没有给我回复啊？【坐席】您是3号来的电吗【客户】3号什么3号啊前两天，【坐席】那这边没看到，就3号来电，1月3号来的电看到了，【客户】他一直我这个，他说前几天他电话说有有有人会给我回复，现在都没给我回复啊，【坐席】您1月3号来电反馈的问题吗，【客户】嗯？不是1月3号，【坐席】不是1月3号，前几天没有来访记录先生【客户】这这这什么人工啊，还叫我给他TMD服务那什么【坐席】是人工服务？还是说智能小语音人工那不对呀，那您是用其他号码来电吗，【客户】人工？查这个号？【坐席】拿另外一个号来的...	用户再次来电反映此问题，详见上次问题工单：TS******** 户来电表示对11月产生的上网流量费399.6元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，没有用过这个手机号码，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你能看出我前几天给你们答过电话吗，【坐席】嗯能看到？【客户】那为什么一直没有给我回复啊？【坐席】您是3号来的电吗【客户】3号什么3号啊前两天，【坐席】那这边没看到，就3号来电，1月3号来的电看到了，【客户】他一直我这个，他说前几天他电话说有有有人会给我回复，现在都没给我回复啊，【坐席】您1月3号来电反馈的问题吗，【客户】嗯？不是1月3号，【坐席】不是1月3号，前几天没有来访记录先生【客户】这这这什么人工啊，还叫我给他TMD服务那什么【坐席】是人工服务？还是说智能小语音人工那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我投诉一下北京地铁4号线，地下信号特别差，【坐席】您好，嗯，北京信号不好，对吧地铁【客户】北京地铁14号线，地下信号极差，我投诉？【坐席】地铁14号线，您稍等啊，信号是没有信号呢，还是网速慢呢，【客户】网速慢，信号也差？【坐席】14号键行，那您的投诉我这边就可以帮您受理一下，您能告诉我一下，它大概是在北，就是说是这个14号下午大概到什么位置，您方便提供一下吗【客户】金沙路到九峰山【坐席】啊，抱歉，我没有听清，请您再重新说一下，【客户】金台路九龙山，【坐席】金台路，到九龙山对吗，【客户】嗯？然后望京南大营业厅？【坐席】九龙山望京，对吗【客户】对网龄难道...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我投诉一下北京地铁4号线，地下信号特别差，【坐席】您好，嗯，北京信号不好，对吧地铁【客户】北京地铁14号线，地下信号极差，我投诉？【坐席】地铁14号线，您稍等啊，信号是没有信号呢，还是网速慢呢，【客户】网速慢，信号也差？【坐席】14号键行，那您的投诉我这边就可以帮您受理一下，您能告诉我一下，它大概是在北，就是说是这个14号下午大概到什么位置，您方便提供一下吗【客户】金沙路到九峰山【坐席】啊，抱歉，我没有听清，请您再重新说一下，【客户】金台路九龙山，【坐席】金台路，到九龙山...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看一下我的流量超多少了，你们也得给我个提醒，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，短信我这一个也没收到【坐席】我帮您看了一下，您这个超出了298.8，298.98兆？【客户】啊，嗯，你看你看你给我提醒提醒了没有，【坐席】稍等一下帮您看一下，我帮您看了一下，1月25号这边的话，提醒您这个流量已用尽了，【客户】你这提醒的是直接就是已经欠了付298了吧【坐席】没有它是写的，是流量已用尽，【客户】没有我没有收到那个信息啊【坐席】1月25号流量，【客户】噢，我就我就收到那个就收到那个，直接就是欠了298【坐席】1月25号下午3:19发送的？【客户】1...	客户来电针对202101月产生的手机流量费用5元不认可，要求我方减免，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看一下我的流量超多少了，你们也得给我个提醒，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，短信我这一个也没收到【坐席】我帮您看了一下，您这个超出了298.8，298.98兆？【客户】啊，嗯，你看你看你给我提醒提醒了没有，【坐席】稍等一下帮您看一下，我帮您看了一下，1月25号这边的话，提醒您这个流量已用尽了，【客户】你这提醒的是直接就是已经欠了付298了吧【坐席】没有它是写的，是流量已用尽，【客户】没有我没有收到那个信息啊【坐席】1月25号流量，【客户】噢，我就我就收到那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我这个现在这个号码之前就是我们老太太的手机号码，之前10月份有一个多次多收了我那个钱了，70多是不是80多呀？那营业厅说让我打你这电话，到时候就给退回来，我们我一直给忘了，忘了那好了，您给查一下，说说一打，这客服跟跟说一声，然后就给退了，我就给退回来，【坐席】我看了一下您来电的这个号码，10月份的账单，这个不是多收您的，是您自己上网花了90多块钱的费用了先生，【客户】我当时是我知道的，我没有，我，我是上网了，我上网我才上了几分钟，然后就退下来了【坐席】买买手机【客户】就买手机的好的就在手机店那查了电话70兆包一百【坐席】技能，您好，您那边信号质...	用户来电对10月产生的 93.96 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可强烈要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我这个现在这个号码之前就是我们老太太的手机号码，之前10月份有一个多次多收了我那个钱了，70多是不是80多呀？那营业厅说让我打你这电话，到时候就给退回来，我们我一直给忘了，忘了那好了，您给查一下，说说一打，这客服跟跟说一声，然后就给退了，我就给退回来，【坐席】我看了一下您来电的这个号码，10月份的账单，这个不是多收您的，是您自己上网花了90多块钱的费用了先生，【客户】我当时是我知道的，我没有，我，我是上网了，我上网我才上了几分钟，然后就退下来了【坐席】买买手机【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】唉，你好？【客户】我想问一下，我刚刚充的30块钱，我这还不够一个小时呢，咋就剩13块钱了呢，【坐席】好麻烦您稍等一下，这边给您看一下，【客户】抵扣了【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，您好，这样也就说您现在的话是这个月是产生了19块4毛4的手机上网流量费，还有九毛钱的通话费，这样一共是20块3毛4，也就是说您充费之前的话，您是有欠费，也就说欠了15块4毛3，也就不交完费用，以后您有10块5毛3的这个余额，也就是说，【客户】十一块，【坐席】这个时间的话有产生流量费了，建议您关闭手机上网功能，或是办理一个流量包使用【客户】不是我想问的，就是我手机我都...	用户来电对 1 月产生的 19.44 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】唉，你好？【客户】我想问一下，我刚刚充的30块钱，我这还不够一个小时呢，咋就剩13块钱了呢，【坐席】好麻烦您稍等一下，这边给您看一下，【客户】抵扣了【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，您好，这样也就说您现在的话是这个月是产生了19块4毛4的手机上网流量费，还有九毛钱的通话费，这样一共是20块3毛4，也就是说您充费之前的话，您是有欠费，也就说欠了15块4毛3，也就不交完费用，以后您有10块5毛3的这个余额，也就是说，【客户】十一块，【坐席】这个时间的话有产生流量费了，建...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我在那办的卡，怎么五六天了还没寄过来呢【坐席】嗯，申请的是有一某某人手机号卡是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，联系电话是您来电这个号码吗，稍等，我给您看一下，【客户】对啊，他拿了，我看一下我多久能到账，只要给他碰碰碰键是吧？我信号不好？【坐席】这边显示在17号就已经订购了是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，【客户】都多少天了，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，稍等，帮您看了一下，这边显示后台已经把这个号卡的话，嗯，正在给您派送呢，然后我这边帮您加急处理一下，可以吧【客户】喂，你给我催一下，这都多少天了，这六七天了都快，【坐席】可以好的，那我这边的话...	用户称自己购买了号卡，********号买的，现在还没送到，用户特急，要求我方马上给用户派送，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我在那办的卡，怎么五六天了还没寄过来呢【坐席】嗯，申请的是有一某某人手机号卡是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，联系电话是您来电这个号码吗，稍等，我给您看一下，【客户】对啊，他拿了，我看一下我多久能到账，只要给他碰碰碰键是吧？我信号不好？【坐席】这边显示在17号就已经订购了是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，【客户】都多少天了，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，稍等，帮您看了一下，这边显示后台已经把这个号卡的话，嗯，正在给您派送呢，然后我这边帮您加急处理一下，可以吧【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好唉，你给我查一下我的手机，现在上网怎么这么费劲【坐席】稍等我看一下这边看了一下状态什么的，这不都是正常的吗现在，【客户】那我这边就上不去网了，那怎么办？我的手机这种情况我跟你说啊，但是就是从那个换了五个G之后，就是说上上网就必须得修修的，你知道吧，就委委屈屈的上那个，但是流量还不收费，那怎么办？我我这边我打个网页都给你，【坐席】那这个要不后台再帮您刷新，嗯您说，【客户】嗯你给我查一下，我现在这个月我上上了多少，用了多少流量，【坐席】稍等，这目前的话使用了50多个G了这个，【客户】所以所以说呀，那现在你说就每天就是上个网，就是查一个东西就这么费劲，但...	用户来电称手机自从换了5G上网速度一直很慢，而且流量走的也很快，我某某人常解释无效，用户称钱花了但没有正常享受，用户要求我方给其增加流量，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好唉，你给我查一下我的手机，现在上网怎么这么费劲【坐席】稍等我看一下这边看了一下状态什么的，这不都是正常的吗现在，【客户】那我这边就上不去网了，那怎么办？我的手机这种情况我跟你说啊，但是就是从那个换了五个G之后，就是说上上网就必须得修修的，你知道吧，就委委屈屈的上那个，但是流量还不收费，那怎么办？我我这边我打个网页都给你，【坐席】那这个要不后台再帮您刷新，嗯您说，【客户】嗯你给我查一下，我现在这个月我上上了多少，用了多少流量，【坐席】稍等，这目前的话使用了50多个G了这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，我想查一下我的流量，我记得就是上个月有人给我打电话，让我升5G嘛，然后说好像是50G我怎么一看还有10G然后就用完了，然后那个套餐是每个月多少钱？那个5G流量套餐？【坐席】手机号码是吗，您好，稍等，我这边给您看一下，【客户】对对【坐席】您这个套餐一个月的月租是77元，里边包含了30个G的国内通用流量，200分钟通话，还有20个G的校园区域内流量，【客户】校园区域当时可不是这么说呀，当时说的是就是50个G嘛，怎么还成校园了？那我这一个月只能用多少G呀，【坐席】谢？您查看咱这边给您查，看到您这个就是校园区域内的流量，20个G和30个G...	用户来电要求查询套餐，我方经系统查询正常解释为30G国内通用流量和20G校园区域流量，用户不认可称外呼人员告知其为50G通用流量才办理的，现强烈要求我方为其核实录音并给出合理解决方案，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，我想查一下我的流量，我记得就是上个月有人给我打电话，让我升5G嘛，然后说好像是50G我怎么一看还有10G然后就用完了，然后那个套餐是每个月多少钱？那个5G流量套餐？【坐席】手机号码是吗，您好，稍等，我这边给您看一下，【客户】对对【坐席】您这个套餐一个月的月租是77元，里边包含了30个G的国内通用流量，200分钟通话，还有20个G的校园区域内流量，【客户】校园区域当时可不是这么说呀，当时说的是就是50个G嘛，怎么还成校园了？那我这一个月只能用多少G呀，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我查一下，我最近那个从，嗯，1月份不是2月份，1月份12月份的那个话费是多少钱呢？【坐席】噢，帮您看一下，从12月份到那个2月份这三个月的是吗，嗯稍等，嗯，12月份一共消费了156块6，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，1月份是149，2月份是149块6，【客户】嗯，然后你再帮我看一下我最近这几个月，然后每每个月充值的话费是多少钱，【坐席】充值的话稍等，我帮您看一下，嗯，最近的一次充值是2月27号，一共充了四笔话费，加在一起一共是190，嗯再往前是2月1号的时候充过一个十块，1月31号充过一个一百，嗯1月2号，1月2号充了三笔话费，一共是180，...	用户来电反映本机办理的流量包的业务：北京国内20元500MB流量包、30元3GB大颗粒流量包，用户表示自从定了以后都没有使用过，我方按业务规则正常解释，用户不认可，现要求取消并退费，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我查一下，我最近那个从，嗯，1月份不是2月份，1月份12月份的那个话费是多少钱呢？【坐席】噢，帮您看一下，从12月份到那个2月份这三个月的是吗，嗯稍等，嗯，12月份一共消费了156块6，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，1月份是149，2月份是149块6，【客户】嗯，然后你再帮我看一下我最近这几个月，然后每每个月充值的话费是多少钱，【坐席】充值的话稍等，我帮您看一下，嗯，最近的一次充值是2月27号，一共充了四笔话费，加在一起一共是190，嗯再往前是2月1号的时候充过一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这手机怎么是这个月用用钱这么快啊，【坐席】好，您稍等这边查一下，您觉得几月份的费用多，【客户】嗯，就上个月底到期那呀，每次我充30块钱，一个月都用不了，怎么上个月月底，我这个月已经充两次了，上个月底上个月要充两次【坐席】这边查了一下，12月份产生了手机上网流量费，40块零8毛，然后1月份手机上网流量费截至当前产生了14块4，这边是有流量费，【客户】对，我没用这个手机上网呀，【坐席】但这边显示，【客户】嗯，嗯【坐席】您这边是，【客户】用了什么网？【坐席】您可以通过手机营业厅查询一下上网详单，【客户】嗯，这个我不会查，我有没有别的什么套餐在里面...	用户来电称自己202012-202001月产生55.2元手机上网流量费，用户称自己没有使用，我方向用户解释用户不认可，用户要求我方核实产生费用的原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这手机怎么是这个月用用钱这么快啊，【坐席】好，您稍等这边查一下，您觉得几月份的费用多，【客户】嗯，就上个月底到期那呀，每次我充30块钱，一个月都用不了，怎么上个月月底，我这个月已经充两次了，上个月底上个月要充两次【坐席】这边查了一下，12月份产生了手机上网流量费，40块零8毛，然后1月份手机上网流量费截至当前产生了14块4，这边是有流量费，【客户】对，我没用这个手机上网呀，【坐席】但这边显示，【客户】嗯，嗯【坐席】您这边是，【客户】用了什么网？【坐席】您可以通过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好，我你看我这卡是不是那个，嗯，400块钱合约的流那个套餐呢【坐席】嗯，好先生，您稍等这边帮您看一下啊，必须是到您，您是在营业厅办理的吗？预存400元的对，的确是这个套餐，北京沃派校园57元档套餐是，【客户】就是下个月下个月开始启用是吧，【坐席】对，3月1号【客户】好的，下个月启用是是一年吗？是吧，一年的【坐席】对到2022年的1月31号到期，【客户】220嗯，1月31不不是不知道，22年3月份，嗯怎怎么到1月，【坐席】嗯，这边的确是系统显示是到202年的1月31号【客户】不是不不是不是一年吗？嗯，是不是是不是一年的，【坐席】对，是应该是一年的，...	用户来电查询套餐生效时间，我方已向用户正常解释，告知用户********到期，用户对此强烈不认可，称自己明明是办理的一年，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好，我你看我这卡是不是那个，嗯，400块钱合约的流那个套餐呢【坐席】嗯，好先生，您稍等这边帮您看一下啊，必须是到您，您是在营业厅办理的吗？预存400元的对，的确是这个套餐，北京沃派校园57元档套餐是，【客户】就是下个月下个月开始启用是吧，【坐席】对，3月1号【客户】好的，下个月启用是是一年吗？是吧，一年的【坐席】对到2022年的1月31号到期，【客户】220嗯，1月31不不是不知道，22年3月份，嗯怎怎么到1月，【坐席】嗯，这边的确是系统显示是到202年的1月31号【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉唉，你好是这样的那个，我在北京这块，我用那个啥嘛，北京那个健康保证我查询那个我的问题都没有问题，我就是去过北京和江苏泰州，然后我都我，我然后申请那个健康报那个，我不知道为什么一直都显示我那个提取地址失败，我已经严重，但我上班了，昨天我都没让我去公司，然后今天今天我又又好了一上午，然后还是不行，【坐席】提取地址失败，【客户】对，我看那啊，我就不知道，能能帮我查人工查一下我这个我这个位置有我我那个行程有啥问题吗？【坐席】嗯？嗯，那您这个健康宝的话就显示提示地提提取地址失败，那您那个大数据新春码的话，显示那个是没问题的是吧，【客户】没问题，我就是就北京跟那...	用户来电反映健康宝无法获取信息，提示提取地址失败，用户称已经严重影响自己办公，客户等着自己开会，自己进不了办公楼，用户很着急，请尽快处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉唉，你好是这样的那个，我在北京这块，我用那个啥嘛，北京那个健康保证我查询那个我的问题都没有问题，我就是去过北京和江苏泰州，然后我都我，我然后申请那个健康报那个，我不知道为什么一直都显示我那个提取地址失败，我已经严重，但我上班了，昨天我都没让我去公司，然后今天今天我又又好了一上午，然后还是不行，【坐席】提取地址失败，【客户】对，我看那啊，我就不知道，能能帮我查人工查一下我这个我这个位置有我我那个行程有啥问题吗？【坐席】嗯？嗯，那您这个健康宝的话就显示提示地提提取地址失败，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，我刚才收到一短信，说是什么停用了还是咋回事【坐席】停用，噢，您好，您能念一下那条短信吗？我帮您看一下是什么一个什么原因先生，您好总结： Assistant:	用户来电反应号码不能使用，我通过系统查询发现该号码为涉嫌诈骗局方停机。用户表示身边就这一部手机，同事已经下班，现在无法使用数据网络回不去家，也联系不上家人，情绪较激动。客户表示必须在今晚9点之前恢复通讯以及数据功能，否则就要进行投诉。客户提供的号码：****** 客户联系号码：****** 请后台人员核实并处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，我刚才收到一短信，说是什么停用了还是咋回事【坐席】停用，噢，您好，您能念一下那条短信吗？我帮您看一下是什么一个什么原因先生，您好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反应号码不能使用，我通过系统查询发现该号码为涉嫌诈骗局方停机。\t\t用户表示身边就这一部手机，同事已经下班，现在无法使用数据网络回不去家，也联系不上家人，情绪较激动。\t\t客户表...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那为为什么是北京联通我在本在我在在我们老家是不能113的电话号码呀，什么短信啊，【坐席】是所有的短信都收不到啊，还是说固定的号码给您发送短信，您收不到呀，【客户】是不是那个幺交管113短信？【坐席】那您这边的话有没有先看一下您的短信中心号码是否设置正常呢【客户】都正常，那就好，1134就是应该是北京号收不到【坐席】好的，那目前的话我这边的话也看了一下，您这个号码还没看到异常，可以先帮您记录，反馈一下您的问题，稍后咱们核实一下后台，核实之后的话，咱们这边给您回复，【客户】不好的再见，嗯【坐席】嗯，那麻烦您注意接听电话总结： Assistant:	***码不能接收短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那为为什么是北京联通我在本在我在在我们老家是不能113的电话号码呀，什么短信啊，【坐席】是所有的短信都收不到啊，还是说固定的号码给您发送短信，您收不到呀，【客户】是不是那个幺交管113短信？【坐席】那您这边的话有没有先看一下您的短信中心号码是否设置正常呢【客户】都正常，那就好，1134就是应该是北京号收不到【坐席】好的，那目前的话我这边的话也看了一下，您这个号码还没看到异常，可以先帮您记录，反馈一下您的问题，稍后咱们核实一下后台，核实之后的话，咱们这边给您回复，【客户】不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个手机那个就是找那个通过个月，那个什么新城马搞不出来，【坐席】查不出来，您别担心，我给您发一条短信，您稍后的话呢，按照提示操作，您重新回复，试一下，我给您发过去，您稍后看一下，【客户】嗯，然后刚才我也发过一短信，他告诉反正有短信回复说还是什么漫游信息查不着，【坐席】您刚刚发的什么短信啊？是这个查询漫游地首字母大写这个吗【客户】嗯？嗯，我看你给我发短信，我看你发的跟刚才一样吗？因为它那个就是啊，啊，对，就这短信【坐席】还是收不到是吧，【客户】啊，对【坐席】行，那我给您反馈一下吧，您保持号码畅通【客户】噢，行好的？【坐席】好的，还有其他问题需...	用户来电，反映自己手机号收不到国务院行程码，我方建议用户稍后再次尝试，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个手机那个就是找那个通过个月，那个什么新城马搞不出来，【坐席】查不出来，您别担心，我给您发一条短信，您稍后的话呢，按照提示操作，您重新回复，试一下，我给您发过去，您稍后看一下，【客户】嗯，然后刚才我也发过一短信，他告诉反正有短信回复说还是什么漫游信息查不着，【坐席】您刚刚发的什么短信啊？是这个查询漫游地首字母大写这个吗【客户】嗯？嗯，我看你给我发短信，我看你发的跟刚才一样吗？因为它那个就是啊，啊，对，就这短信【坐席】还是收不到是吧，【客户】啊，对【坐席】行，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，先生您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你给我看看我流量这个月用超了吗，【坐席】本月您看一下稍等，您还剩余881兆，目前没超？【客户】嗯，那你看我上个月超了吗，【坐席】上个月您查下账单，稍等，我给您查一下手机号，132尾号是二零，我看一下账单【客户】上个月用上个月，【坐席】啊，上个月超出90，【客户】上月超出流量超出扣多少钱，【坐席】扣除90流量费超的，【客户】嗯，再看上个月超了吧，【坐席】12月份给您看一下，稍等，嗯，12月份没超，【客户】那就是1月份超了是吧？扣多少钱扣90，【坐席】对超出的费用是90元，【客户】噢，我把手机放在我都没有用啊，你把这钱给退回来吧【坐席】1月份的我...	****** 客户对 1 月流量费 90.00 元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，客户称要求尽快退费，否则工信部投诉，请核实尽快处理，谢谢！联系电话：******（客户要求尽快负责人回复解释，称费用不尽快处理会工信部投诉，要求回复，未承诺客户。）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，先生您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你给我看看我流量这个月用超了吗，【坐席】本月您看一下稍等，您还剩余881兆，目前没超？【客户】嗯，那你看我上个月超了吗，【坐席】上个月您查下账单，稍等，我给您查一下手机号，132尾号是二零，我看一下账单【客户】上个月用上个月，【坐席】啊，上个月超出90，【客户】上月超出流量超出扣多少钱，【坐席】扣除90流量费超的，【客户】嗯，再看上个月超了吧，【坐席】12月份给您看一下，稍等，嗯，12月份没超，【客户】那就是1月份超了是吧？扣多少钱扣90，【坐席】对超出的费用是9...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我我就是报一下故障那个，我就是每天应该是在，噢大兴的地铁旧宫站，然后在在这个附近就就咱们联通就没有信号了，老是显示这个无服务状态，【坐席】行，您提供一下号码，北京市，【客户】噢，北京市大兴区，嗯，旧宫镇，然后就宫地铁地铁站【坐席】大兴区，旧宫，你稍等一下，旧宫镇旧宫地铁是吧【客户】好，对，就在就在这一块，然后就是没有信号噢你说【坐席】好这个问题【客户】不免对，每次到这都显示那个无服务，【坐席】行，没问题，我就帮您反馈了，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，好的来电，稍后请您十分的好评，谢谢，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我我就是报一下故障那个，我就是每天应该是在，噢大兴的地铁旧宫站，然后在在这个附近就就咱们联通就没有信号了，老是显示这个无服务状态，【坐席】行，您提供一下号码，北京市，【客户】噢，北京市大兴区，嗯，旧宫镇，然后就宫地铁地铁站【坐席】大兴区，旧宫，你稍等一下，旧宫镇旧宫地铁是吧【客户】好，对，就在就在这一块，然后就是没有信号噢你说【坐席】好这个问题【客户】不免对，每次到这都显示那个无服务，【坐席】行，没问题，我就帮您反馈了，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，好的来电，稍后...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，那个我咨询一下子，我这个现在没有怎么这个131，这个卡怎么现在接收不到短信呢？收不到，【坐席】短信了哈女士，【客户】那我这边的话已经到，【坐席】抱歉，因为今天啊，咱们有就是出现这个集中性的问题了，就是不是您自己出现这问题，有很多客户有出现了，我们已经做升级了，后台就是联通公司，这技术部门已经在处理了，就是可能就是给您造成不便，也请您谅解，非常非常抱歉啊，【客户】就是说现在我银行卡那个提那个短信提醒，这个也是必须留的这个电话接收不到，那个跟跟银行没关系吧，【坐席】对跟这个联通这边有一定的关系，因为今天有很多客户有出现这个问题了，所以麻烦您先别着急，好，对避免...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，那个我咨询一下子，我这个现在没有怎么这个131，这个卡怎么现在接收不到短信呢？收不到，【坐席】短信了哈女士，【客户】那我这边的话已经到，【坐席】抱歉，因为今天啊，咱们有就是出现这个集中性的问题了，就是不是您自己出现这问题，有很多客户有出现了，我们已经做升级了，后台就是联通公司，这技术部门已经在处理了，就是可能就是给您造成不便，也请您谅解，非常非常抱歉啊，【客户】就是说现在我银行卡那个提那个短信提醒，这个也是必须留的这个电话接收不到，那个跟跟银行没关系吧，【坐席】对跟这个联通这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好？【客户】，唉，你好，嗯，我想跟您咨询一个问题就是我我现在上班的地方，这个联通的信号不好，这个有什么解决的办法吗，【坐席】信号不好，【客户】对，就是移动电信在这块没有试，但是联通的手机在这块达电话断断续续的？【坐席】那您那个是就在这个位置，其他位置都正常吗，【客户】噢，对其他地方没事，【坐席】那您说一下地址吧，您要确定是信号不好，【客户】嗯，建外SOHO，嗯，没有了【坐席】嗯，期间来收的，【客户】啊，对对对，【坐席】阵亡售后，【客户】嗯，16号楼，【坐席】16号楼。【客户】噢，***啊【客户】二零，嗯，对？【坐席】2730多少号2705您这个是什么工作地址吗，【客户】2705...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好？【客户】，唉，你好，嗯，我想跟您咨询一个问题就是我我现在上班的地方，这个联通的信号不好，这个有什么解决的办法吗，【坐席】信号不好，【客户】对，就是移动电信在这块没有试，但是联通的手机在这块达电话断断续续的？【坐席】那您那个是就在这个位置，其他位置都正常吗，【客户】噢，对其他地方没事，【坐席】那您说一下地址吧，您要确定是信号不好，【客户】嗯，建外SOHO，嗯，没有了【坐席】嗯，期间来收的，【客户】啊，对对对，【坐席】阵亡售后，【客户】嗯，16号楼，【坐席】16号楼。【客户】噢，***啊【客户】二零...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，你好是这样的，我那天嘛，给你们打过电话，也是关于我那个话费的事，我是那个********的机主，我那次哇一下这个话费跑到400多块钱去了，这是我在咱们这已经办理这个这个电话业务十年了，从来没有过第一回，所以我请帮我查了一下，最后跟他沟通了之后呢，他说，嗯，可能因为我不是400多嘛，现在有三百三百九十多吧是吧？您看那是不是还有390多欠着费呢哈，后来我就说我说这种事情，因为我也不可能在外面用的那个那个移动流量增大呀，因为沟通到最后说，嗯，他说我自己有点负担一些，完了给我一个什么优惠，我当时没记住，说我自己要付加210块钱，但是我这个是让我们...	用户来电再次反映前期问题，详见：TS********，用户表示同意承担210元，我方调减246元，我方按处理口径向用户正常解释，用户要求我方尽快调减，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，你好是这样的，我那天嘛，给你们打过电话，也是关于我那个话费的事，我是那个********的机主，我那次哇一下这个话费跑到400多块钱去了，这是我在咱们这已经办理这个这个电话业务十年了，从来没有过第一回，所以我请帮我查了一下，最后跟他沟通了之后呢，他说，嗯，可能因为我不是400多嘛，现在有三百三百九十多吧是吧？您看那是不是还有390多欠着费呢哈，后来我就说我说这种事情，因为我也不可能在外面用的那个那个移动流量增大呀，因为沟通到最后说，嗯，他说我自己有点负担一些，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我最近这个网上网啊，它老断线根本就上不了？【坐席】噢，是宽带吗？还是这手机号呀【客户】我手机流量，【坐席】上网老掉线啊，【客户】上不了，对它这一一分钟掉好几次登陆视频都看不了，信号一直是3G？【坐席】噢，那您那是在一个固定的位置这样吗？还是说不同位置都这样呀，【客户】前两天没这样，就今天昨天今天特别卡，我在家里头【坐席】噢，就这今天两天发生的，只要信号也是4G吗【客户】对？3G，【坐席】信号是3G，稍等，我帮您看一下，那就是意思就是，【客户】嗯，就感觉每次流量快快快到头了，它就开始行好吧，【坐席】我看您这个号码目前状态也都正常，没问...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我最近这个网上网啊，它老断线根本就上不了？【坐席】噢，是宽带吗？还是这手机号呀【客户】我手机流量，【坐席】上网老掉线啊，【客户】上不了，对它这一一分钟掉好几次登陆视频都看不了，信号一直是3G？【坐席】噢，那您那是在一个固定的位置这样吗？还是说不同位置都这样呀，【客户】前两天没这样，就今天昨天今天特别卡，我在家里头【坐席】噢，就这今天两天发生的，只要信号也是4G吗【客户】对？3G，【坐席】信号是3G，稍等，我帮您看一下，那就是意思就是，【客户】嗯，就感觉每...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我前段我上，我这周二绑定了一个流量套餐包，你帮我看看还有多少流量，【坐席】这个来电号码里面流量还有剩余，嗯，850兆？【客户】嗯，那为什么会停机呢，【坐席】停机了，显示是欠费的，欠3块8毛9，【客户】嗯，我啥都没上，我买的流量包了，为什么还欠费呢？您可以看看，【坐席】是买了一个七天的包，【客户】对啊，我买了一个，好像是16块钱，四个G是吧？【坐席】是七天的，买了四个G的流量，对对对，是的是的，您这个这个账单内容我这边是现在看不到的，这个系统在做升级，查不了这个，具体的就是您这个月的这个消费，现在产生欠费的原因，我这边是暂时看不到，我先给您先...	用户来电查询消费内容欠费原因，我方因系统原因无法查询，用户要求我方记录反馈此问题并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我前段我上，我这周二绑定了一个流量套餐包，你帮我看看还有多少流量，【坐席】这个来电号码里面流量还有剩余，嗯，850兆？【客户】嗯，那为什么会停机呢，【坐席】停机了，显示是欠费的，欠3块8毛9，【客户】嗯，我啥都没上，我买的流量包了，为什么还欠费呢？您可以看看，【坐席】是买了一个七天的包，【客户】对啊，我买了一个，好像是16块钱，四个G是吧？【坐席】是七天的，买了四个G的流量，对对对，是的是的，您这个这个账单内容我这边是现在看不到的，这个系统在做升级，查不了这个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映问题哈，就我们家四个大人的那个手机号全是咱们联通的，然后阳历年前我就发现这个手机，嗯，手机这个网络特别不好使，嗯，就经常没信号或信号特别弱，然后登陆一些F全都上不去，那个，我父亲刚才刚刚给咱们10010打电话，然后你们客服都听不清他说什么，他手机信号特别差，我就跑到阳台上来打了，我想问一下怎么回事？因为我们所有的人都是去存卡，都是咱们联通的，最近就大概就一个月左右吧，出现这情况特别特别差，【坐席】确实很抱歉，女士，您说一下具体地址，我帮您查询一下这边的信号情况【客户】噢，北京市丰台区小屯【坐席】行，小屯路，【客户】路美丽家园南区【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映问题哈，就我们家四个大人的那个手机号全是咱们联通的，然后阳历年前我就发现这个手机，嗯，手机这个网络特别不好使，嗯，就经常没信号或信号特别弱，然后登陆一些F全都上不去，那个，我父亲刚才刚刚给咱们10010打电话，然后你们客服都听不清他说什么，他手机信号特别差，我就跑到阳台上来打了，我想问一下怎么回事？因为我们所有的人都是去存卡，都是咱们联通的，最近就大概就一个月左右吧，出现这情况特别特别差，【坐席】确实很抱歉，女士，您说一下具体地址，我帮您查询一下这边的信号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我手机最近经常接到那种境外的电话，但是根本就不认识，然后还有各种的电电话号给我打？【坐席】嗯，请问一下就是他给您答电话是说什么呢，【客户】有这个，接过一个显示是我接的时候没显示是来来自于哪儿后来给我发的短信，说是美国说是他是北京公安局什么什么玩意户籍科的，我一听就骗子，然后给关了？【坐席】是这种电话，建议您不要相信公安局不都是110吗【客户】对啊，所以所以所以她说我就说你别扯犊子，我就给挂了【坐席】行，但是现在它那个每次联系您都是用不同的这个号码来联系您，而且都是境外的号，【客户】对对？【坐席】这个您看能不能在手机上面下载个什么软件拦截一下呢【客...	用户来电********此号要开通防骚扰提醒服务，号码无炫铃功能，已验证信息开通了炫铃功能，现在通过防骚扰系统操作提示网络异常，新旧系统操作都不行，用户编辑短信开通，发送完了没有给自己回复二次确认短信，现在要求我方给其办理，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我手机最近经常接到那种境外的电话，但是根本就不认识，然后还有各种的电电话号给我打？【坐席】嗯，请问一下就是他给您答电话是说什么呢，【客户】有这个，接过一个显示是我接的时候没显示是来来自于哪儿后来给我发的短信，说是美国说是他是北京公安局什么什么玩意户籍科的，我一听就骗子，然后给关了？【坐席】是这种电话，建议您不要相信公安局不都是110吗【客户】对啊，所以所以所以她说我就说你别扯犊子，我就给挂了【坐席】行，但是现在它那个每次联系您都是用不同的这个号码来联系您，而且都是境外...