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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我看看，我这流量使的有问题啊，两天就五个G就没了？【坐席】嗯，嗯，我看一下您稍等，就是您感觉没用这么多是吗【客户】我那手我那一某某人免流卡，就比如说今天中午来说吧，我这使着使着给我发一短信，这个12:43的时候，【坐席】啊，嗯，【客户】是急用流量，嗯，已用流量三个G，等过一会12:47又给我发语音流量，四个G，当时让我用，【坐席】我帮您看一下，先生这边系统显示呢，您昨天用了，大约是2.6个G左右，今天到目前为止是用了5.7个G左右，您今天我看一下在什么时候用的，您稍等，就是在那个11点用的不多，用了500多兆，就12点那时候光那一个实时的话就用了，您就用了将近五个G【客户】对啊，这段时间我是用用这个B站看视频来着的，这个免流怎么还给我算流量的【坐席】看一下啊，您用的什么什么软件先生，您再说一下，【客户】DVD啊，【坐席】BBC，但您这个每月确实是有避避免留的，就是您不用那个IPTV，它才会走您通用流量的？【客户】我知道你你这个这个东西，但是，但是你现在那个时间段时间段内，我没有别的软件，我就光用这个点播来着，直接就销号，这正常流量了，这是什么情况【坐席】我这边系统看不到您用什么软件先生，那这样吧，先生，我这边可以帮您上报一下，【客户】明天订什么那个？你现在那个手机营业厅都有这个流量详单对吧？嗯，对，是的，我刚才看了一眼，大概在一点不是两点多的时候，我查看了一下那个12点，43倒47的，这三分钟的这个流量，【坐席】嗯，嗯【客户】你这里边套餐那个免流量，这个确实走了不少，然后我看了看，还有一个叫套餐内流量，这个是就是办那个每每月的那个多少个G流量套餐，那个还有一个免费流量，是那个免流卡的对吧啊，这个套餐内流量我算了算加一块也就是就就就就是这一百兆都都撑死了，你这一个月一个G流量，明明明明就是那个套，那个免费流量直接给我办正常流量，【坐席】对噢，明白，行，那这样吧，先生，我这边的话帮您把这个问题记录反馈一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做回复处理，您看行吗？嗯嗯，您到时候保持这个手机号码？【客户】那这得多长时间啊，【坐席】嗯，24小时之内，嗯，行，嗯，您到时候保持这个手机上，它会有人员跟您联系的【客户】嗯可以【坐席】好，那还有什么，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，感谢您来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯对
总结：
Assistant: | 用户来电，称今天用的都是哔哩哔哩套餐，为什么走套餐内的通用流量，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，【客户】，唉，你好，唉，您好，那个您能帮我查一下那个，现在我不是那个手机有一个29元那个10G5G那个流量那个吗？您帮我查一下那个还有吗【坐席】您好？好您稍等，我这边看一下，嗯，我看一下您上面有89块钱，十个G的流量，是5G升级包，这个要取消吗？还是？【客户】嗯，现在这个流量还有吗，【坐席】嗯，流量包我看了一下，现在已经用完了，对先用的流量？【客户】您用完了是吗，【坐席】嗯，先用的流量？【客户】嗯，那我想跟您说一个问题是那个我这个手机从应该差不多一周以前吧，我就已经把5G关掉了，然后为什么我这个5G流量会用完呢，【坐席】是这样的，先生，这个流量是通用的，不管您用的是几G网，它走的流量优先走的就是这个流量，5G升级包里边的流量？【客户】还有这一说是吗，【坐席】就是流量是通用的，就就比如说您手机不支持5G那您用的是4G网对吧，那这个5G升级包里边那个那个流量也是能用的，只是网速，您不是5G就是4G网速，流量是通用的，没有说限制，必须我去用？【客户】那还有一个问题就是，那如果要是这么算的话，我我这个手机前两天我给客服打了电话，因为在我们家里边使那个5G的话，根本就使不了5G然后它只能连接到4G的那个端的，然后到现在也没有给我回复，那我我想问一下，我办那个5G的流量包有什么用处吗，【坐席】嗯，目前的话吧，5G升级包有低的有提升到5G网速，第二个就是说是可以就是提升高速上网，比如说您的流量不是40G之后限速嘛，对吧？然后超过这个相当于是多了十个G就是50个G之后限速？【客户】对您说是这样说，但是现在的问题是在我没有开启5G的情况下，然后我这个5G流量也走完了，然后我在家使用5G的情况下，我这5G也连不上，实际还使的是4G的网速，那我觉得我我办这个东西有用吗，【坐席】嗯，那如果确实用不了5G的网络的话，这个流量包是可以取消的，这个流量包是自己办理的还是接到电话办理？【客户】不是先生，我想跟您确认的是，我这个东西办完了以后，我实际没有享受到，然后我每月还要交这个钱，这个怎么给我解决，【坐席】嗯，那针对流量包这个问题的话，我们可以帮您上上报反馈，咱们有专人去联系您，就是针对就是没有使用到5G但还是扣费这种情况，【客户】那您帮我反馈一下吧，因为我觉得现在这个5G我使了半天了，然后钱花了，然后最后我还没享受到这个高速上网的这个这个服务，那我每个月虽然说钱不多吧，一个月不到30块钱，那我使这么长时间了，那我这个费用花出去这个怎么算？【坐席】明白，那这边我会帮您去上报一下，咱们这边有专席回复您可以吗，【客户】嗯？行好嘞，谢谢嗯，【坐席】您好，有什么可以帮您【客户】好好，再见，没有了，再见，嗯，好的
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己的手机不是５Ｇ手机，办理了5G升级包29元10G使用不了５Ｇ网速，客户对从２０２０年１月到现在的流量包费用不认可，办理渠道；北京盛翼润德科技发展有限公司，要求我方上报反馈，请尽快联系，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，【客户】，唉，你好，唉，您好，那个您能帮我查一下那个，现在我不是那个手机有一个29元那个10G5G那个流量那个吗？您帮我查一下那个还有吗【坐席】您好？好您稍等，我这边看一下，嗯，我看一下您上面有89块钱，十个G的流量，是5G升级包，这个要取消吗？还是？【客户】嗯，现在这个流量还有吗，【坐席】嗯，流量包我看了一下，现在已经用完了，对先用的流量？【客户】您用完了是吗，【坐席】嗯，先用的流量？【客户】嗯，那我想跟您说一个问题是那个我这个手机从应该差不多一周以前吧，我就已经把5G关掉了，然后为什么我这个5G流量会用完呢，【坐席】是这样的，先生，这个流量是通用的，不管您用的是几G网，它走的流量优先走的就是这个流量，5G升级包里边的流量？【客户】还有这一说是吗，【坐席】就是流量是通用的，就就比如说您手机不支持5G那您用的是4G网对吧，那这个5G升级包里边那个那个流量也是能用的，只是网速，您不是5G就是4G网速，流量是通用的，没有说限制，必须我去用？【客户】那还有一个问题就是，那如果要是这么算的话，我我这个手机前两天我给客服打了电话，因为在我们家里边使那个5G的话，根本就使不了5G然后它只能连接到4G的那个端的，然后到现在也没有给我回复，那我我想问一下，我办那个5G的流量包有什么用处吗，【坐席】嗯，目前的话吧，5G升级包有低的有提升到5G网速，第二个就是说是可以就是提升高速上网，比如说您的流量不是40G之后限速嘛，对吧？然后超过这个相当于是多了十个G就是50个G之后限速？【客户】对您说是这样说，但是现在的问题是在我没有开启5G的情况下，然后我这个5G流量也走完了，然后我在家使用5G的情况下，我这5G也连不上，实际还使的是4G的网速，那我觉得我我办这个东西有用吗，【坐席】嗯，那如果确实用不了5G的网络的话，这个流量包是可以取消的，这个流量包是自己办理的还是接到电话办理？【客户】不是先生，我想跟您确认的是，我这个东西办完了以后，我实际没有享受到，然后我每月还要交这个钱，这个怎么给我解决，【坐席】嗯，那针对流量包这个问题的话，我们可以帮您上上报反馈，咱们有专人去联系您，就是针对就是没有使用到5G但还是扣费这种情况，【客户】那您帮我反馈一下吧，因为我觉得现在这个5G我使了半天了，然后钱花了，然后最后我还没享受到这个高速上网的这个这个服务，那我每个月虽然说钱不多吧，一个月不到30块钱，那我使这么长时间了，那我这个费用花出去这个怎么算？【坐席】明白，那这边我会帮您去上报一下，咱们这边有专席回复您可以吗，【客户】嗯？行好嘞，谢谢嗯，【坐席】您好，有什么可以帮您【客户】好好，再见，没有了，再见，嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你好，我想问一下我这个号，我我现在我这个号，因为它是到2020年的时候是到期的，那个合约期是到了，然后现在这个资费能改吗，【坐席】我看一下，【客户】唉，你那边那么怎么那么吵啊，我听不太清啊，【坐席】嗯，真的很抱歉啊，女士，咱们这边都在工作，很抱歉我这给您问他一下，可以更改的，然后咱们目前现在的话，您大概需要多少流量分钟数呢女士，【客户】我就跟你这么说吧，这个号是我以前在北京的时候用的，因为我也就是比如说这个银行卡呀，乱八七糟的都留的这个号码，我现在回老家了，我就想说这个号我还通着，但是我用一个最低的一个他这个资费对，嗯，【坐席】嗯，嗯，那如果是这样的话，我们这可以给您做一个登记，到时候会有我们的后台人员联系您，帮您介绍，更合适您的套餐，【客户】嗯，您现在这边就是说推荐不了是吗？您这登记了之后，它确实会有人联系我们，【坐席】对是由咱们的客户经理直接与您联系【客户】嗯，行行好，那你登记一下吧，帮我解决一下这个问题，谢谢，【坐席】行，不客气，您保持电话畅通女士【客户】嗯，它现在欠了八块钱，但是还能通吧现在【坐席】8块3毛1，建议您可以先交一下这个费用，【客户】噢，行【坐席】那您保持电话畅通，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户2月3日拨打10010热线更改套餐，客服人员告知有欠费，需结清话费8.31，用户充值30后经系统查询还有欠费。用户认可称前台工作人员未告知清楚并回复解决问题，请相关部门核实处理北京市大兴区黄村。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，能帮我查一下那个，我的那个流量是不是用完了呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，对，您用完了？【客户】嗯，已经用完了吗，【坐席】对，已经用完了，【客户】那我我我现在超出了多少，【坐席】我看有没有超出记录，您稍等，嗯，流量费您超了45块钱？【客户】嗯，那我现在我我办加油包，能补回来吗【坐席】嗯，加油包补不回来了，因为您这个费用已经在您这个余额里扣出去了【客户】啊，怎么这样呢？我的天哪，那我现在办办，我现在办加油包还不行吗？那个现在，【坐席】对您办加油包的话，只能是在这之后您使用流量就是在您加油包里扣，但是说您之前这个费用已经是扣除了，不会再抵扣了，【客户】但是没有提醒我呀，我我我不知道它超了这个流这个流量，【坐席】嗯，我给您查一下有没有给您发送短信，提醒您的这个记录您稍等，【客户】嗯，这这一点你们没有移动那边那个那个人性话呢，移动那边会，【坐席】嗯，我看之前都是有给您发送短信提醒的，就是1月7号，1月10号之后都有提醒【客户】1月7号1月10号，【坐席】对都有提醒，【客户】一毛六，【坐席】您可以看一下您短信通知的，有这个短信提醒的【客户】那这个这个没有办法解决了吗现在，【坐席】对，因为您这个流量费已经在您余额里扣除了，【客户】这样啊，怎么这样呢？我的天，那我要不打电话这个卡，然后这个这个这个这个这好几百了，我记得，【坐席】嗯，行先生，看您这是第一次超出，就是可以为这个出于服务态度的，可以把这45块钱给您全额退还，就全部给您退到您账户里，可以吧？【客户】那我那我现在赶紧我办一个加油包吧，免，免得到时候我的我的是不是我的短信是不是拉黑了？还是咋搞成黑名单了还是什么，【坐席】噢，行，我给您就是把您这个费用给您调回来，45块钱给您调回来，然后这个是3到5个工作日到账的，3到5个人退到您账户里【客户】那您看一下？【坐席】加油包的话，您办几个G的流量包呢，【客户】你你看一下，现在我我我我把那个我把那个是不是要补，我就是这个超出的那个要补补上还是怎么弄【坐席】嗯，不用，我看您这个余额里还有钱的，不需要，您不到时候会把这个钱再返到您账户里边，一共是45？【客户】好，那我现在还办个加油包吧，因为这个还还有几天嘛，对吧？【坐席】嗯，行，您看您还需要多少G流量呢，【客户】嗯，他有有哪几个套餐的是的，【坐席】有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G账单都有，【客户】它这个这个流量就当月的是吧，【坐席】嗯，它这属于包月的，您要是得在月底之前取消，不然它下个月还会自动续订的，【客户】噢，它是自动续订是吧？没有没有说是这个当月用完以后就是包月，就是这这一个月的那个流量包吗？你给我开通临时的，【坐席】嗯，这个临时的暂时没有了，现在都是这种包月的流量包了，【客户】包月的两个G是九块几块钱的，【坐席】九块钱两个G【客户】那我到时候取消，怎么取消下个月，【坐席】取消的话，您也可以给人工打电话取消，或者说我把取消的方式给您发过去，到时候您自己取消也行，【客户】那你先给我开一个九块钱的吧，【坐席】行给您开九块钱，两个G的，那取消的话您是，嗯，还需要我给您发这个取消的方式呢，【客户】嗯，帮我查一下，【坐席】唉，行，那您提供一下机主姓名和身份证号，我就给您办一下，【客户】嗯，姓名是徐冰，【坐席】嗯，身份证号码您再提供一下，【客户】420，嗯，323，********，0837【坐席】嗯，唉，好，您稍等，我给您办理一下唉，好先生，已经是帮您办理成功了，您稍后收到短信之后就可以正常使用了，【客户】好，好的好的好的，那就是说你，你那个已经办成功了是吧？就是那个流量包，【坐席】嗯，对您稍后收到短信之后就可以正常使用，然后我现在把取消的方式给您发过去，【客户】好，另外你把那个给我办办退了好吧，40多块钱那个，【坐席】然后您那个45块钱，我这边帮您反映一下，把这个钱给您退回来，【客户】好，谢谢，谢谢？【坐席】唉，行，那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了，嗯嗯，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价中帮我按一下吧，谢谢您【客户】好勒好勒
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己上网流量费用超出了，没收到短信提醒，我某某人常解释有给用户发送短信提醒，用户不认可，要求退费，超出45元，我方承诺用户全额退还，要求回电，烦请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，能帮我查一下那个，我的那个流量是不是用完了呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，对，您用完了？【客户】嗯，已经用完了吗，【坐席】对，已经用完了，【客户】那我我我现在超出了多少，【坐席】我看有没有超出记录，您稍等，嗯，流量费您超了45块钱？【客户】嗯，那我现在我我办加油包，能补回来吗【坐席】嗯，加油包补不回来了，因为您这个费用已经在您这个余额里扣出去了【客户】啊，怎么这样呢？我的天哪，那我现在办办，我现在办加油包还不行吗？那个现在，【坐席】对您办加油包的话，只能是在这之后您使用流量就是在您加油包里扣，但是说您之前这个费用已经是扣除了，不会再抵扣了，【客户】但是没有提醒我呀，我我我不知道它超了这个流这个流量，【坐席】嗯，我给您查一下有没有给您发送短信，提醒您的这个记录您稍等，【客户】嗯，这这一点你们没有移动那边那个那个人性话呢，移动那边会，【坐席】嗯，我看之前都是有给您发送短信提醒的，就是1月7号，1月10号之后都有提醒【客户】1月7号1月10号，【坐席】对都有提醒，【客户】一毛六，【坐席】您可以看一下您短信通知的，有这个短信提醒的【客户】那这个这个没有办法解决了吗现在，【坐席】对，因为您这个流量费已经在您余额里扣除了，【客户】这样啊，怎么这样呢？我的天，那我要不打电话这个卡，然后这个这个这个这个这好几百了，我记得，【坐席】嗯，行先生，看您这是第一次超出，就是可以为这个出于服务态度的，可以把这45块钱给您全额退还，就全部给您退到您账户里，可以吧？【客户】那我那我现在赶紧我办一个加油包吧，免，免得到时候我的我的是不是我的短信是不是拉黑了？还是咋搞成黑名单了还是什么，【坐席】噢，行，我给您就是把您这个费用给您调回来，45块钱给您调回来，然后这个是3到5个工作日到账的，3到5个人退到您账户里【客户】那您看一下？【坐席】加油包的话，您办几个G的流量包呢，【客户】你你看一下，现在我我我我把那个我把那个是不是要补，我就是这个超出的那个要补补上还是怎么弄【坐席】嗯，不用，我看您这个余额里还有钱的，不需要，您不到时候会把这个钱再返到您账户里边，一共是45？【客户】好，那我现在还办个加油包吧，因为这个还还有几天嘛，对吧？【坐席】嗯，行，您看您还需要多少G流量呢，【客户】嗯，他有有哪几个套餐的是的，【坐席】有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G账单都有，【客户】它这个这个流量就当月的是吧，【坐席】嗯，它这属于包月的，您要是得在月底之前取消，不然它下个月还会自动续订的，【客户】噢，它是自动续订是吧？没有没有说是这个当月用完以后就是包月，就是这这一个月的那个流量包吗？你给我开通临时的，【坐席】嗯，这个临时的暂时没有了，现在都是这种包月的流量包了，【客户】包月的两个G是九块几块钱的，【坐席】九块钱两个G【客户】那我到时候取消，怎么取消下个月，【坐席】取消的话，您也可以给人工打电话取消，或者说我把取消的方式给您发过去，到时候您自己取消也行，【客户】那你先给我开一个九块钱的吧，【坐席】行给您开九块钱，两个G的，那取消的话您是，嗯，还需要我给您发这个取消的方式呢，【客户】嗯，帮我查一下，【坐席】唉，行，那您提供一下机主姓名和身份证号，我就给您办一下，【客户】嗯，姓名是徐冰，【坐席】嗯，身份证号码您再提供一下，【客户】420，嗯，323，********，0837【坐席】嗯，唉，好，您稍等，我给您办理一下唉，好先生，已经是帮您办理成功了，您稍后收到短信之后就可以正常使用了，【客户】好，好的好的好的，那就是说你，你那个已经办成功了是吧？就是那个流量包，【坐席】嗯，对您稍后收到短信之后就可以正常使用，然后我现在把取消的方式给您发过去，【客户】好，另外你把那个给我办办退了好吧，40多块钱那个，【坐席】然后您那个45块钱，我这边帮您反映一下，把这个钱给您退回来，【客户】好，谢谢，谢谢？【坐席】唉，行，那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了，嗯嗯，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价中帮我按一下吧，谢谢您【客户】好勒好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示自己上网流量费用超出了，没收到短信提醒，我某某人常解释有给用户发送短信提醒，用户不认可，要求退费，超出45元，我方承诺用户全额退还，要求回电，烦请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我给我这个流量的那个存在疑问是怎么使用的？1.5个G的，那个，嗯，等于在我这个套餐里应该是免费的吧，麻烦你帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，对，是我这边帮您查了一下，您这个是有包含了今日头条懂云计算视频，这些的话定向免费流量，然后您如果用的如果用的不是这些的话，显示是有使用了一一个G多一点的流量了，嗯，就是它这个，【客户】所以为什么呢？因为你看我昨天下午的手机在说登陆，然后显示我免流，好像只有时间，那证明我刚昨天说的那些，根本就没记住您的免流，然后我的流量使用得这么多，【坐席】嗯，但是现在这边显示的话，就是您除了这个定向的免费流量之外的话，是有使用到其他的流量，是有产生一些流量的？【客户】所以我想知道为什么会产生这么多，你们这是不是在其他地方有雾【坐席】嗯，我这边现在帮您查了一下，就是您除了这个，等于这些的话，像有使用这个腾讯的，嗯，它应该是有一些软件在后台运行的话，有产生流量叫百度啊，然后有腾讯，另外还有京东，还有您使用咱们手机营业厅的话，也是要走其他的流量，还有这个手机淘宝【客户】跟你说了一个座机都没问题是吧？那么我昨天使用，嗯，老人的流量能看到是多少？只有18的吗，【坐席】这种？走运的话，这个显示不止18M，【客户】那是多少呢？能帮我告诉我一下【坐席】嗯，这个具体我这边是显示不了，但是是不止十个M因为，【客户】你显示不了，你怎么能给它扣的其他的【坐席】我这边的话只会显示您的这个频次，然后每一个频次的话是，【客户】我跟您讲，因为我这APP看到的是我的免流流量，就是他有一个使用正常使用的流量，已经免流量，免流流量有18的，所以我对这个就是存在疑问，【坐席】行，那明白您现在这情况了，那我这边确实也是权限有限，没有办法给您详细做查询，如果您确实查到有这样的问题，我给您做一下记录反馈吧，【客户】好，这个已经反馈，我认为你们肯定是对我那个九元没有进行免费，所以这个你你就往上反馈好吧，【坐席】嗯，行，那需要留一个联系电话，就留您本机号码吗对，唉，行，那这边核实之后会，【客户】如果您没回复就行？【坐席】唉，行好，那您注意接听电话就行，还有其他问题吗，【客户】再见【坐席】唉，好，嗯，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2月份的流量使用情况有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己通过手机营业厅查询到的使用抖音短视频没有免流，要求我方核实原因，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我给我这个流量的那个存在疑问是怎么使用的？1.5个G的，那个，嗯，等于在我这个套餐里应该是免费的吧，麻烦你帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，对，是我这边帮您查了一下，您这个是有包含了今日头条懂云计算视频，这些的话定向免费流量，然后您如果用的如果用的不是这些的话，显示是有使用了一一个G多一点的流量了，嗯，就是它这个，【客户】所以为什么呢？因为你看我昨天下午的手机在说登陆，然后显示我免流，好像只有时间，那证明我刚昨天说的那些，根本就没记住您的免流，然后我的流量使用得这么多，【坐席】嗯，但是现在这边显示的话，就是您除了这个定向的免费流量之外的话，是有使用到其他的流量，是有产生一些流量的？【客户】所以我想知道为什么会产生这么多，你们这是不是在其他地方有雾【坐席】嗯，我这边现在帮您查了一下，就是您除了这个，等于这些的话，像有使用这个腾讯的，嗯，它应该是有一些软件在后台运行的话，有产生流量叫百度啊，然后有腾讯，另外还有京东，还有您使用咱们手机营业厅的话，也是要走其他的流量，还有这个手机淘宝【客户】跟你说了一个座机都没问题是吧？那么我昨天使用，嗯，老人的流量能看到是多少？只有18的吗，【坐席】这种？走运的话，这个显示不止18M，【客户】那是多少呢？能帮我告诉我一下【坐席】嗯，这个具体我这边是显示不了，但是是不止十个M因为，【客户】你显示不了，你怎么能给它扣的其他的【坐席】我这边的话只会显示您的这个频次，然后每一个频次的话是，【客户】我跟您讲，因为我这APP看到的是我的免流流量，就是他有一个使用正常使用的流量，已经免流量，免流流量有18的，所以我对这个就是存在疑问，【坐席】行，那明白您现在这情况了，那我这边确实也是权限有限，没有办法给您详细做查询，如果您确实查到有这样的问题，我给您做一下记录反馈吧，【客户】好，这个已经反馈，我认为你们肯定是对我那个九元没有进行免费，所以这个你你就往上反馈好吧，【坐席】嗯，行，那需要留一个联系电话，就留您本机号码吗对，唉，行，那这边核实之后会，【客户】如果您没回复就行？【坐席】唉，行好，那您注意接听电话就行，还有其他问题吗，【客户】再见【坐席】唉，好，嗯，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月份的流量使用情况有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己通过手机营业厅查询到的使用抖音短视频没有免流，要求我方核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通公司要干嘛啊？我现在我要投诉你们，看怎么给我解决，我从昨天开始，我手机我一直无法打通，要要不是无法接通，要么关机，要么空号，你们要干嘛的，但我若是，【坐席】来电手机号就没办法打通了是吗【客户】嗯？对啊，从昨天下午欠的，我现在不能打电话了没有啊，你们是怎么做的呢？你们客服【坐席】反映过这个问题是吧，【客户】对啊，我昨天给你打好几次电话了，怎么把系统更新刷新这个这个的国家级旅游，怪不得理由，但问题是我手机用不了怎么办？你待会如果还是使不了对啊，电话答不进来，【坐席】我们给您回复了，有工作人员给您处理了还是不行？【客户】对啊，处理了也也没人再联系我吧，我答电话给我处理，我们这边也没，也没人问我，你们联通都好了吗【坐席】噢，它是它那个客服这边也联系不到您，是吧？就是说给您处理的工作人员也没办法打通您？【客户】明天白天我不知道，我那个有不知道你们那能不能联系你们呢【坐席】您有没有那个其他的联系方式，您可以留一个，【客户】1381087【坐席】********，那这边的话我就跟他说，让他给您打这个号，让他给您处理，您看可以吗？嗯，【客户】3565，咋给我处理好吧，两天的也差不多是多好【坐席】好的，没有问题，那您那个保持您1381那个手机号畅通，它会给您那个号答电话的，但是这个给您这个号打不通，可能是好好唉，好的好的，唉，好好再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，因用户手机号无法接通，所以我方回复人员未联系到用户，现用户已换联系电话，要求我方尽快回复，。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通公司要干嘛啊？我现在我要投诉你们，看怎么给我解决，我从昨天开始，我手机我一直无法打通，要要不是无法接通，要么关机，要么空号，你们要干嘛的，但我若是，【坐席】来电手机号就没办法打通了是吗【客户】嗯？对啊，从昨天下午欠的，我现在不能打电话了没有啊，你们是怎么做的呢？你们客服【坐席】反映过这个问题是吧，【客户】对啊，我昨天给你打好几次电话了，怎么把系统更新刷新这个这个的国家级旅游，怪不得理由，但问题是我手机用不了怎么办？你待会如果还是使不了对啊，电话答不进来，【坐席】我们给您回复了，有工作人员给您处理了还是不行？【客户】对啊，处理了也也没人再联系我吧，我答电话给我处理，我们这边也没，也没人问我，你们联通都好了吗【坐席】噢，它是它那个客服这边也联系不到您，是吧？就是说给您处理的工作人员也没办法打通您？【客户】明天白天我不知道，我那个有不知道你们那能不能联系你们呢【坐席】您有没有那个其他的联系方式，您可以留一个，【客户】1381087【坐席】********，那这边的话我就跟他说，让他给您打这个号，让他给您处理，您看可以吗？嗯，【客户】3565，咋给我处理好吧，两天的也差不多是多好【坐席】好的，没有问题，那您那个保持您1381那个手机号畅通，它会给您那个号答电话的，但是这个给您这个号打不通，可能是好好唉，好的好的，唉，好好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，因用户手机号无法接通，所以我方回复人员未联系到用户，现用户已换联系电话，要求我方尽快回复，。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，好吧，【坐席】噢，唉，你好，【客户】麻烦问一下办就行了哈，噢就是我们四天的19号，然后呢，就是写，这是显示那要不显示应用异常，要不就显嗯，好像没的信息，就不知道这是什么对啊？【坐席】宽带就是家里网络连网的时候显示是吗？【客户】不是加号，因为我也知道的呀不是那有的需要吧，要要同城的大，嗯查我说看到顾上发，后来说我过程呐，他也得写着在北京啊，它不能对，因为你们那个吧，这个用的时候还要，嗯，得要验证码码呢，这个手机短信收不到的，输入以后呢就显示吧，人家周围的人吧，人家都是你要说这个方法不对，周围都是操作程序，人家都没问题都，而我这个呢，它就所以呢？问问什么意思【坐席】噢，您说您那个扫码时输入那个验证码，它那边没有显示是吧？就是没有，【客户】哦，交的钱全都收了，一百元的就得的话就显示我看是吧，要不叫应用异常四个字，要不就显示出来呢，说抱歉，没有信息就不知道我们够你说那个说用手机查一下，嗯，跟验证码，然后就我的手机呢，又试了一次行，你说没信息就怪了这个手机号，嗯，公开登记，对呀，那为什么我但这样知道吧？【坐席】嗯，那您看这样情况，女士针对于这个行程吗？这个问题我这边需要给您反馈一下，让咱这边后台看一下什么问题，给您做一下回电处理好吧，【客户】嗯，那好好哦，问题是为什么，我知道就想，嗯，是说他没耽误，不是啊，但是我这个应该就就老出现这样的问题机，对吧，不是就出问题了【坐席】唉，这个欠费，【客户】为您服务，【坐席】嗯，确实，嗯，那我这边的话给您做一下加急，让咱这边尽快核实一下，看一下什么原因好吧【客户】让他回铃，噢，因为我电话吧，现在快没电了，然后我我给你一个这个账号要求给我就行了，13613嗯【坐席】136，嗯，136您再说一下，那边可能信号不是很好，没有听清，不好意思女士136，【客户】就第一次？【坐席】嗯，您好，能听到吗【客户】按照到期嘛噢噢【坐席】噢，我这边没有听很清楚，女士您看，嗯，您再说一下可以吗？136不好意思女士，【客户】你好，他就，唉，你听着啊，【坐席】嗯，您嗯，【客户】三13【坐席】您看是不是您那边，嗯，就是这边您可以换个位置说一下吗？我这边没有听清？【客户】说，现在我换了个地听得见吗【坐席】噢，现在可以了，不好意思女士，您再说一下136113，嗯【客户】113，86746【坐席】86746给您核对一下，********是吧？女士？【客户】对您跟他说话，除了这个问题以外哈，另外呢，就是我这个号哈，就是经常的出于一些莫名其妙的问题，你让他看看到底是有什么故障啊，【坐席】噢，好好？【客户】而且他还老显示一打开就说您的SIM卡没有激活，我说我这还有什么需要激活吗？还是说这里边显示这种提示是不是有什么问题啊，【坐席】噢，我这边查了，您现在正常用的，那我这边给您反馈一下吧，让咱这边看一下什么问题好吧【客户】对呀对呀，你说别回头，然后说耽误事儿哈，另外我顺便问一下，如果就是说，即使比如说就是说他这个，咱们用连网微信号不能正，不能就是说的，很通畅的查询这个行程，那么有一种短信查询，我看就好像是提示说用什么五个字母给你们********回复，然后他就能够给我一个短信，嗯，提示也可以是吧？没有，【坐席】对，有的我给您说一下好吧，【客户】嗯请说，【坐席】嗯，嗯，查询漫游地的这个大写字母女士，【客户】噢漫游地的大写字母大写，【坐席】属于漫游地【客户】明白了，就是这一个那个汉语拼音的第一个字母叫查询漫游地是吧，那个五个大写字母，然后发送到【坐席】还有井号键【客户】还得要用井号键啊，然后发送发送给【坐席】没有，噢，我再给您说一下，就是这个字母完了之后，井号键之后，再输入一下您这个身份证号的后四位【客户】就发送到【坐席】我们10010就可以，【客户】发送到10010就可以了，噢，那那怎么我看那个什么？他们有的提示说，嗯，就是要发送给10001啊，不是吧，那还得一起的为准吧【坐席】嗯，我这边是系统查询的，是发送到10010女士？【客户】噢，好的好的行，嗯那我明白了，那那个您让后台受点累，帮我解决解决，看看到底是故障出在哪，然后一一回答我到底是啥问题引起的，第二，如果真有什么技术故障啊，还是有什么人为的原因呢？帮我呢想办法给它排除掉，您看好不好，【坐席】嗯，对，给您一个解决方案，我会给您记录的好吧【客户】啊，对对对，因为我得这个莫名其妙啊，人家1100万的都不出现问题，怎么我就出问题呀？而且我这手机经常出问题，还就不能正常使用啊，好吧，嗯，好，谢谢你了啊，太麻烦了，好好再见，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映扫行程码不显示行程，已经有一段时间了，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，好吧，【坐席】噢，唉，你好，【客户】麻烦问一下办就行了哈，噢就是我们四天的19号，然后呢，就是写，这是显示那要不显示应用异常，要不就显嗯，好像没的信息，就不知道这是什么对啊？【坐席】宽带就是家里网络连网的时候显示是吗？【客户】不是加号，因为我也知道的呀不是那有的需要吧，要要同城的大，嗯查我说看到顾上发，后来说我过程呐，他也得写着在北京啊，它不能对，因为你们那个吧，这个用的时候还要，嗯，得要验证码码呢，这个手机短信收不到的，输入以后呢就显示吧，人家周围的人吧，人家都是你要说这个方法不对，周围都是操作程序，人家都没问题都，而我这个呢，它就所以呢？问问什么意思【坐席】噢，您说您那个扫码时输入那个验证码，它那边没有显示是吧？就是没有，【客户】哦，交的钱全都收了，一百元的就得的话就显示我看是吧，要不叫应用异常四个字，要不就显示出来呢，说抱歉，没有信息就不知道我们够你说那个说用手机查一下，嗯，跟验证码，然后就我的手机呢，又试了一次行，你说没信息就怪了这个手机号，嗯，公开登记，对呀，那为什么我但这样知道吧？【坐席】嗯，那您看这样情况，女士针对于这个行程吗？这个问题我这边需要给您反馈一下，让咱这边后台看一下什么问题，给您做一下回电处理好吧，【客户】嗯，那好好哦，问题是为什么，我知道就想，嗯，是说他没耽误，不是啊，但是我这个应该就就老出现这样的问题机，对吧，不是就出问题了【坐席】唉，这个欠费，【客户】为您服务，【坐席】嗯，确实，嗯，那我这边的话给您做一下加急，让咱这边尽快核实一下，看一下什么原因好吧【客户】让他回铃，噢，因为我电话吧，现在快没电了，然后我我给你一个这个账号要求给我就行了，13613嗯【坐席】136，嗯，136您再说一下，那边可能信号不是很好，没有听清，不好意思女士136，【客户】就第一次？【坐席】嗯，您好，能听到吗【客户】按照到期嘛噢噢【坐席】噢，我这边没有听很清楚，女士您看，嗯，您再说一下可以吗？136不好意思女士，【客户】你好，他就，唉，你听着啊，【坐席】嗯，您嗯，【客户】三13【坐席】您看是不是您那边，嗯，就是这边您可以换个位置说一下吗？我这边没有听清？【客户】说，现在我换了个地听得见吗【坐席】噢，现在可以了，不好意思女士，您再说一下136113，嗯【客户】113，86746【坐席】86746给您核对一下，********是吧？女士？【客户】对您跟他说话，除了这个问题以外哈，另外呢，就是我这个号哈，就是经常的出于一些莫名其妙的问题，你让他看看到底是有什么故障啊，【坐席】噢，好好？【客户】而且他还老显示一打开就说您的SIM卡没有激活，我说我这还有什么需要激活吗？还是说这里边显示这种提示是不是有什么问题啊，【坐席】噢，我这边查了，您现在正常用的，那我这边给您反馈一下吧，让咱这边看一下什么问题好吧【客户】对呀对呀，你说别回头，然后说耽误事儿哈，另外我顺便问一下，如果就是说，即使比如说就是说他这个，咱们用连网微信号不能正，不能就是说的，很通畅的查询这个行程，那么有一种短信查询，我看就好像是提示说用什么五个字母给你们********回复，然后他就能够给我一个短信，嗯，提示也可以是吧？没有，【坐席】对，有的我给您说一下好吧，【客户】嗯请说，【坐席】嗯，嗯，查询漫游地的这个大写字母女士，【客户】噢漫游地的大写字母大写，【坐席】属于漫游地【客户】明白了，就是这一个那个汉语拼音的第一个字母叫查询漫游地是吧，那个五个大写字母，然后发送到【坐席】还有井号键【客户】还得要用井号键啊，然后发送发送给【坐席】没有，噢，我再给您说一下，就是这个字母完了之后，井号键之后，再输入一下您这个身份证号的后四位【客户】就发送到【坐席】我们10010就可以，【客户】发送到10010就可以了，噢，那那怎么我看那个什么？他们有的提示说，嗯，就是要发送给10001啊，不是吧，那还得一起的为准吧【坐席】嗯，我这边是系统查询的，是发送到10010女士？【客户】噢，好的好的行，嗯那我明白了，那那个您让后台受点累，帮我解决解决，看看到底是故障出在哪，然后一一回答我到底是啥问题引起的，第二，如果真有什么技术故障啊，还是有什么人为的原因呢？帮我呢想办法给它排除掉，您看好不好，【坐席】嗯，对，给您一个解决方案，我会给您记录的好吧【客户】啊，对对对，因为我得这个莫名其妙啊，人家1100万的都不出现问题，怎么我就出问题呀？而且我这手机经常出问题，还就不能正常使用啊，好吧，嗯，好，谢谢你了啊，太麻烦了，好好再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映扫行程码不显示行程，已经有一段时间了，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉我这个手机收不到短信了【坐席】稍等帮您查一下啊【客户】我看有的群里说你们短信出问题了是是是我手机的故障还是【坐席】是您手机的一个故障这个确实是给您带来不便了就是您反映的问题我们这边会记录反馈然后【客户】嗯什么时候能处理好我这有重要的那种验证码收不着【坐席】那这样我可以把您这个问题呢给您做个记录上报然后您留一个可以联系到您的手机号码好让师傅呢嗯【客户】嗯好【坐席】了之后跟您联系一下【客户】就这个手机号码你你你这因为我这验证码收不着什么银行转账什么的都都都停了【坐席】明白明白我这边的话已经为您记录上报了然后麻烦您【客户】是咱们试试一部手机还是整个北京嗯短信都不行吗因为我看别人群里有说【坐席】目前的话显示这边都是有异常嗯目前接到电话都是有但没写说是全北京还是部分号码【客户】嗯行行好好好【坐席】唉也非常感谢
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快联系。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉我这个手机收不到短信了【坐席】稍等帮您查一下啊【客户】我看有的群里说你们短信出问题了是是是我手机的故障还是【坐席】是您手机的一个故障这个确实是给您带来不便了就是您反映的问题我们这边会记录反馈然后【客户】嗯什么时候能处理好我这有重要的那种验证码收不着【坐席】那这样我可以把您这个问题呢给您做个记录上报然后您留一个可以联系到您的手机号码好让师傅呢嗯【客户】嗯好【坐席】了之后跟您联系一下【客户】就这个手机号码你你你这因为我这验证码收不着什么银行转账什么的都都都停了【坐席】明白明白我这边的话已经为您记录上报了然后麻烦您【客户】是咱们试试一部手机还是整个北京嗯短信都不行吗因为我看别人群里有说【坐席】目前的话显示这边都是有异常嗯目前接到电话都是有但没写说是全北京还是部分号码【客户】嗯行行好好好【坐席】唉也非常感谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想把我这个套餐换一下可以吗，【坐席】想要更改一下套餐是吧先生，【客户】嗯，对，稍等，我看一下？【坐席】噢，您是想要更改成这个什么样的套餐先生【客户】嗯，就最便宜的套餐，因为我这某某人在当副开始，嗯，稍等看一下，【坐席】啊，您好先生，感谢您耐心等待，然后您问题的话，我这边帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下可以吗，【客户】嗯？嗯好，嗯，稍等，嗯啊，【坐席】唉您好先生【客户】唉，你好？【坐席】噢，感谢您耐心等待，然后再跟您核实一下，您之前是有办理过宽带，后来没有安装是吧，【客户】嗯对【坐席】显示的话，您是有这么一个限制，然后您看这样可以吗？先生问题的话我这边帮您反馈到后台，稍后的话会有我们后台人员给您个回复，帮您解决一下这个限制，之后的话，您再来电更改一下这个套餐？【客户】解决什么，【坐席】就是您这个宽带的话，是有这么一个限制，显示您之前的话是有这么一个限制，然后您问题的话，我这边就是帮您反馈到后台，稍后的话会有我们后台工作人员去给您回复，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，然后到时候那个，嗯，就是帮您转完这个之后的话，然后您再来电更改一下您的套餐就可以了？【客户】噢，那那你你那个要多久才能弄啊，【坐席】然后后台人员会在24小时之内给您回复，回复完之后的话帮您取消这个，完事之后您就可以来电更改，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称，想要更改一下套餐，我方查询用户有全家福199/166专属1000分钟全国语音，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想把我这个套餐换一下可以吗，【坐席】想要更改一下套餐是吧先生，【客户】嗯，对，稍等，我看一下？【坐席】噢，您是想要更改成这个什么样的套餐先生【客户】嗯，就最便宜的套餐，因为我这某某人在当副开始，嗯，稍等看一下，【坐席】啊，您好先生，感谢您耐心等待，然后您问题的话，我这边帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下可以吗，【客户】嗯？嗯好，嗯，稍等，嗯啊，【坐席】唉您好先生【客户】唉，你好？【坐席】噢，感谢您耐心等待，然后再跟您核实一下，您之前是有办理过宽带，后来没有安装是吧，【客户】嗯对【坐席】显示的话，您是有这么一个限制，然后您看这样可以吗？先生问题的话我这边帮您反馈到后台，稍后的话会有我们后台人员给您个回复，帮您解决一下这个限制，之后的话，您再来电更改一下这个套餐？【客户】解决什么，【坐席】就是您这个宽带的话，是有这么一个限制，显示您之前的话是有这么一个限制，然后您问题的话，我这边就是帮您反馈到后台，稍后的话会有我们后台工作人员去给您回复，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，然后到时候那个，嗯，就是帮您转完这个之后的话，然后您再来电更改一下您的套餐就可以了？【客户】噢，那那你你那个要多久才能弄啊，【坐席】然后后台人员会在24小时之内给您回复，回复完之后的话帮您取消这个，完事之后您就可以来电更改，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称，想要更改一下套餐，我方查询用户有全家福199/166专属1000分钟全国语音，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这附近的信号是怎么了？就是我现在是不是属于上不去网？【坐席】是您来电号码上不去网吗【客户】不是是我附近都上不去网，就这个联通？【坐席】是北京地区都上不去网吗，【客户】就我就我那***一样【坐席】就跟没信号一样，【客户】对，就特别卡，就是打开一个类似于短视频的东西都加载不出来？【坐席】就是说您您来电号码是河北省的，然后您现在在北京是吗，那您看一下中国，就是说您这个屏幕上这个有信号吗，【客户】对？我这跟他讲是，呃大概是三四格信号，但是我打开APP，他们家都加载不出来，就是这种问题，【坐席】有信号的话，这就是说需要您致电***卡有没有问题，【客户】嗯，不应该是看附近的基站吗？我记得我上次跟他们答电话，就是先看看复印机那那个那个，【坐席】您不是说有信号吗？【客户】有信号，但是我没网了，就跟就算是跟河北那边联系，他们给我优化一下，那到后来不是也这样吗，【坐席】嗯？给您看一下啊，请您先稍等一下，【客户】就是我附近我这个单位上班的人，所有的联通网都是这样子？【坐席】不只是针对于您，这个是***码是吗，【客户】对，要是我在，【坐席】请稍等，【客户】就是我自己的话，这个能能可能自己弄一下，但这个是这是一个单位的人，基本上就是就是这个附近，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】嗯，稍等？【坐席】以前发生过这种问题吗，【客户】你现在发给我，我我我给你，之前我也跟他们答过电话，因为咱北京这边的，然后他们说那时候他们说基站那边有问题，可能说搜索是什么的然后那时候到现在就到，昨天和今天都还没啥事，就今天开始了？【坐席】就是说以前信号好吗，【客户】以前还行啊，就是打开短视频，你看个电视剧都没问题，但是现在连网都达不？【坐席】现在就是上网有问题，然后就是说您这个答电话有问题吗，【客户】打电话都是没啥，主要是上网这一块【坐席】嗯，噢，就是上网，【客户】也一样，【坐席】上网慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好，然后就是说您看一下信号弱，就是说不是信号是正常的是吧，【客户】就是就是我现在我用这个手机吧，就是说你可能是你看的是显示的4G两三格信号，然后突然变成无服务？【坐席】突然变成无服务，然后市内市外都是这样吗？对，然后您提供一下地址好吗？看一下北京市哪个区【客户】北京市丰台区，然后是太平岭，【坐席】噢，先生稍等一下，丰台区，丰台区哪【客户】嗯嗯太平岭【坐席】太平路太平岭还有呢【客户】对，嗯，森林公安派出所转人工啊【坐席】什么，森林公园，【客户】转人工【坐席】炫铃公安【客户】对派出所派出所，也就是说大会到16号？【坐席】通话好，还有吗，【客户】没有了，【坐席】丰台区，请您稍等啊，【客户】他又给我扣掉了【坐席】然后就是说您反映的问题进行初步核查，为周边用户是装非官方干扰器机放站，对我公司现网基站设备产生产生干扰，导致我公司无法强制用户要求拆除，此问题就是说将反馈至北安市，北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况？【客户】帮助，也就是您的意思就是附近有人开类似于完全没信号的干扰器是吗？【坐席】对用户私装非官方的干扰器，所以就是说您反映的这些问题呢，我们是反映到这个北京市无线电管理部门，建议您随时关注一下好吗，【客户】唉，好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】再见
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这附近的信号是怎么了？就是我现在是不是属于上不去网？【坐席】是您来电号码上不去网吗【客户】不是是我附近都上不去网，就这个联通？【坐席】是北京地区都上不去网吗，【客户】就我就我那***一样【坐席】就跟没信号一样，【客户】对，就特别卡，就是打开一个类似于短视频的东西都加载不出来？【坐席】就是说您您来电号码是河北省的，然后您现在在北京是吗，那您看一下中国，就是说您这个屏幕上这个有信号吗，【客户】对？我这跟他讲是，呃大概是三四格信号，但是我打开APP，他们家都加载不出来，就是这种问题，【坐席】有信号的话，这就是说需要您致电***卡有没有问题，【客户】嗯，不应该是看附近的基站吗？我记得我上次跟他们答电话，就是先看看复印机那那个那个，【坐席】您不是说有信号吗？【客户】有信号，但是我没网了，就跟就算是跟河北那边联系，他们给我优化一下，那到后来不是也这样吗，【坐席】嗯？给您看一下啊，请您先稍等一下，【客户】就是我附近我这个单位上班的人，所有的联通网都是这样子？【坐席】不只是针对于您，这个是***码是吗，【客户】对，要是我在，【坐席】请稍等，【客户】就是我自己的话，这个能能可能自己弄一下，但这个是这是一个单位的人，基本上就是就是这个附近，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】嗯，稍等？【坐席】以前发生过这种问题吗，【客户】你现在发给我，我我我给你，之前我也跟他们答过电话，因为咱北京这边的，然后他们说那时候他们说基站那边有问题，可能说搜索是什么的然后那时候到现在就到，昨天和今天都还没啥事，就今天开始了？【坐席】就是说以前信号好吗，【客户】以前还行啊，就是打开短视频，你看个电视剧都没问题，但是现在连网都达不？【坐席】现在就是上网有问题，然后就是说您这个答电话有问题吗，【客户】打电话都是没啥，主要是上网这一块【坐席】嗯，噢，就是上网，【客户】也一样，【坐席】上网慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好，然后就是说您看一下信号弱，就是说不是信号是正常的是吧，【客户】就是就是我现在我用这个手机吧，就是说你可能是你看的是显示的4G两三格信号，然后突然变成无服务？【坐席】突然变成无服务，然后市内市外都是这样吗？对，然后您提供一下地址好吗？看一下北京市哪个区【客户】北京市丰台区，然后是太平岭，【坐席】噢，先生稍等一下，丰台区，丰台区哪【客户】嗯嗯太平岭【坐席】太平路太平岭还有呢【客户】对，嗯，森林公安派出所转人工啊【坐席】什么，森林公园，【客户】转人工【坐席】炫铃公安【客户】对派出所派出所，也就是说大会到16号？【坐席】通话好，还有吗，【客户】没有了，【坐席】丰台区，请您稍等啊，【客户】他又给我扣掉了【坐席】然后就是说您反映的问题进行初步核查，为周边用户是装非官方干扰器机放站，对我公司现网基站设备产生产生干扰，导致我公司无法强制用户要求拆除，此问题就是说将反馈至北安市，北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况？【客户】帮助，也就是您的意思就是附近有人开类似于完全没信号的干扰器是吗？【坐席】对用户私装非官方的干扰器，所以就是说您反映的这些问题呢，我们是反映到这个北京市无线电管理部门，建议您随时关注一下好吗，【客户】唉，好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，帮我查一下子，我这个之前腾讯大王卡，它怎么给我改了呢【坐席】？来电【客户】就是上个月的时候对就本机号，嗯，好【坐席】时候咱就沃派校园套餐了，先生，这个套餐那个，【客户】有有办理，但是他没有，从来没有说过要取消这个腾讯王卡这个套餐呢，他之前说的是每个月加40G流量和一个，嗯一百分钟的免费通话，然后每个月有固逍，然后这样我才加的，他如果要是说取消腾讯王卡的话，我根本不会办的，【坐席】他就把您的？【客户】那您能帮我再改回来吗？【坐席】改这个腾讯大王卡套餐吗，【客户】对继继续改回这个腾讯大王卡套餐，把这个套餐取消了吧，嗯，好，谢谢，【坐席】请您稍等一下，先生这边帮您核实，【客户】嗯，好？【坐席】它具体这个外呼记录，唉，先生您好，不好意思让您久等了，您的这个问题，我这边是需要帮咱记录反馈一下，那稍后会有专业的工作人员给咱回电的，然后回电号码会直接和来电手机号上，注意保持电话畅通，可以吧？【客户】噢，那我想问一下子，嗯，这个是从这个下个月开始改是吗？【坐席】需要帮您上报上去，以前专人回复为准，可以吧？【客户】噢，就是您这边帮我改不了，到时候那个再答电话的话，他们不能改是吧【坐席】对咱是有专业的工作人员给您回复，帮您看一下怎么解决咱这个问题的，嗯，好，谢谢您保持电话畅不客气，那感谢您的来电，请稍后再服务评价一下，满意的十分满意
总结：
Assistant: | 用户来电咨询套餐 我方经查询在使用的北京沃派校园套餐57元（优化版） 经查询用户有外呼记录 现要求改回之前大王卡套餐 请核实处理 谢谢 中华人民共和国联通。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，帮我查一下子，我这个之前腾讯大王卡，它怎么给我改了呢【坐席】？来电【客户】就是上个月的时候对就本机号，嗯，好【坐席】时候咱就沃派校园套餐了，先生，这个套餐那个，【客户】有有办理，但是他没有，从来没有说过要取消这个腾讯王卡这个套餐呢，他之前说的是每个月加40G流量和一个，嗯一百分钟的免费通话，然后每个月有固逍，然后这样我才加的，他如果要是说取消腾讯王卡的话，我根本不会办的，【坐席】他就把您的？【客户】那您能帮我再改回来吗？【坐席】改这个腾讯大王卡套餐吗，【客户】对继继续改回这个腾讯大王卡套餐，把这个套餐取消了吧，嗯，好，谢谢，【坐席】请您稍等一下，先生这边帮您核实，【客户】嗯，好？【坐席】它具体这个外呼记录，唉，先生您好，不好意思让您久等了，您的这个问题，我这边是需要帮咱记录反馈一下，那稍后会有专业的工作人员给咱回电的，然后回电号码会直接和来电手机号上，注意保持电话畅通，可以吧？【客户】噢，那我想问一下子，嗯，这个是从这个下个月开始改是吗？【坐席】需要帮您上报上去，以前专人回复为准，可以吧？【客户】噢，就是您这边帮我改不了，到时候那个再答电话的话，他们不能改是吧【坐席】对咱是有专业的工作人员给您回复，帮您看一下怎么解决咱这个问题的，嗯，好，谢谢您保持电话畅不客气，那感谢您的来电，请稍后再服务评价一下，满意的十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电咨询套餐 我方经查询在使用的北京沃派校园套餐57元（优化版） 经查询用户有外呼记录 现要求改回之前大王卡套餐 请核实处理 谢谢 中华人民共和国联通。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我麻烦问你一下，我这个现在省内朋友新春卡为什么查不到我的新城国际呢，【坐席】发数据形成，没有显示您的轨迹，【客户】对对，咋咋回事啊，它提示就没有嘛，就让我编辑什么短信，什么CS什么什么什么MYD，什么什么查查也没有啊？【坐席】通过短信查询那个大数据就是14天的那个行程也没有是吗，【客户】对啊，我前两天好像有呢，这就这这一格，两格两格，这第二天就没了，对对对，咋回事啊这这对啊，这这这这这也不对呀，我我这，【坐席】嗯他是提示什么？就是没有您的行程轨迹是吧，【客户】对，是的？【坐席】嗯，那这边给您记录一下吧，到时候具体核实再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗【客户】对这个这你核实您您您这需要多长时间啊？这这我这现在还有用呢，我得用这个东西啊你林镇，【坐席】核实给您回复的先生，您打我手机畅通【客户】那你不是你们这个线上就没有嘛，这现在这个，这个这一停期间这些东西到哪这些都要查的，你完了给我来了没有，【坐席】行，那我这边给您加急一下，尽快核实，跟您联系，您保持手机【客户】是这么搞的，你这个事情你要别人要提供这个服务对不对？你要提供这服务，现在人都有这东西，完了到了我这又出这个问题？【坐席】行，我这边给您记录加急了，还有其他可以帮您的吗，【客户】行行行嗯【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电称查询大数据行程时提示没有您的行程轨迹，用户无法使用，用户着急，请尽快处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我麻烦问你一下，我这个现在省内朋友新春卡为什么查不到我的新城国际呢，【坐席】发数据形成，没有显示您的轨迹，【客户】对对，咋咋回事啊，它提示就没有嘛，就让我编辑什么短信，什么CS什么什么什么MYD，什么什么查查也没有啊？【坐席】通过短信查询那个大数据就是14天的那个行程也没有是吗，【客户】对啊，我前两天好像有呢，这就这这一格，两格两格，这第二天就没了，对对对，咋回事啊这这对啊，这这这这这也不对呀，我我这，【坐席】嗯他是提示什么？就是没有您的行程轨迹是吧，【客户】对，是的？【坐席】嗯，那这边给您记录一下吧，到时候具体核实再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗【客户】对这个这你核实您您您这需要多长时间啊？这这我这现在还有用呢，我得用这个东西啊你林镇，【坐席】核实给您回复的先生，您打我手机畅通【客户】那你不是你们这个线上就没有嘛，这现在这个，这个这一停期间这些东西到哪这些都要查的，你完了给我来了没有，【坐席】行，那我这边给您加急一下，尽快核实，跟您联系，您保持手机【客户】是这么搞的，你这个事情你要别人要提供这个服务对不对？你要提供这服务，现在人都有这东西，完了到了我这又出这个问题？【坐席】行，我这边给您记录加急了，还有其他可以帮您的吗，【客户】行行行嗯【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称查询大数据行程时提示没有您的行程轨迹，用户无法使用，用户着急，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】这上面有186，********，唉，你好，我那个原来是咱们联通的用户，昨天办了个携号转网，转到我那个大数据没了，那个我刚才答市政府电话，让你们这边上传办数据，【坐席】上传大数据，您稍等，我这边给您看一下，【客户】我的心盛满他原来在你这边呢，【坐席】嗯，这个我们这边在线给您上传不了的，先生，我这边给您登记一下吧，您然后您留一个联系电话，工作人员这边看有没有其他办法能帮您的，【客户】就这个电话呀，【坐席】行，那我这边给您登记了，您注意接听，会再次给您处理的，【客户】你听我两个电话，那个我答市政府电话说你们这边人给给给我们上传这个数据【坐席】噢，我理解您的意思，但是这个上传的话，我这边没有权限操作，得给您登记到后台，由后台那边看一下怎么为您处理，【客户】好了，好了，谢谢，赶紧给我处理一下好吧，【坐席】行，我这边给您加急一下，您注意接听就可以了，【客户】好的好的【坐席】行，那感谢来电，不客气，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称号码之前是联通的但是自己办理了携号转网，后发现自己的大数据行程不显示了，要求我方为其上传大数据信息，通话中提到12345热线，请处理谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】这上面有186，********，唉，你好，我那个原来是咱们联通的用户，昨天办了个携号转网，转到我那个大数据没了，那个我刚才答市政府电话，让你们这边上传办数据，【坐席】上传大数据，您稍等，我这边给您看一下，【客户】我的心盛满他原来在你这边呢，【坐席】嗯，这个我们这边在线给您上传不了的，先生，我这边给您登记一下吧，您然后您留一个联系电话，工作人员这边看有没有其他办法能帮您的，【客户】就这个电话呀，【坐席】行，那我这边给您登记了，您注意接听，会再次给您处理的，【客户】你听我两个电话，那个我答市政府电话说你们这边人给给给我们上传这个数据【坐席】噢，我理解您的意思，但是这个上传的话，我这边没有权限操作，得给您登记到后台，由后台那边看一下怎么为您处理，【客户】好了，好了，谢谢，赶紧给我处理一下好吧，【坐席】行，我这边给您加急一下，您注意接听就可以了，【客户】好的好的【坐席】行，那感谢来电，不客气，稍后请您帮我两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称号码之前是联通的但是自己办理了携号转网，后发现自己的大数据行程不显示了，要求我方为其上传大数据信息，通话中提到12345热线，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您好，【客户】，唉，你好，我是这样子，我之前昨天嘛，前天开通了一个那个三元的那个什么短彩信包吗？完了我现在正在发信息，我从昨天下午开始就已经发不出去了，但是我的信息一共加起来，他发的30条吧，你帮我开？【坐席】您现在是发短信发不了了是吗，【客户】嗯，就是发短信彩信嘛，就彩信吗？然后我昨天刚才发了三十几条吧，结果昨天下午的时候就已经发不出去了，我今天上午又试了是吧，也发不出去？【坐席】有关机重启试过吗，【客户】没试过，【坐席】关机重启了，试过了不能用是吧【客户】对我是过了，因为今天早上我手机没电了，我重新关机然后那个充电呢，那边关机重启吧【坐席】啊，那也不管用是吗？嗯，行，那您这问题我给您记录一下吧，稍后让负责人给您核一下登记，然后回电您，【客户】充一个记录的呀，【坐席】啊，给您记录收收发不了短信啊，【客户】啊，对发不了彩信发我就是因为着急发彩信发不出去啊【坐席】短信能发吗现在，【客户】短信我是因为是我那个信息，那是邮寄的，五点的文字描述加一个图片？【坐席】嗯，就是不确定那个短信能不能发，就是彩信发不了是吧，【客户】反正我现在打不出去啊【坐席】行，那我这边先记录一下吧，稍后让负责人去核一下问题，然后回电您好吧，【客户】啊，你尽快帮我处理一下啊，【坐席】啊，行，好，已经给您记录，还有什么问题？联系电话还是留您来电的号码是吧，【客户】就可以？【坐席】嗯，好，这边已经给您记录了，还有什么问题需要帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝生活愉快，再见，再见啊
总结：
Assistant: | ***2006室 客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送失败，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 ********日期开始给所有号码无法发送，要求我方核实原因并回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您好，【客户】，唉，你好，我是这样子，我之前昨天嘛，前天开通了一个那个三元的那个什么短彩信包吗？完了我现在正在发信息，我从昨天下午开始就已经发不出去了，但是我的信息一共加起来，他发的30条吧，你帮我开？【坐席】您现在是发短信发不了了是吗，【客户】嗯，就是发短信彩信嘛，就彩信吗？然后我昨天刚才发了三十几条吧，结果昨天下午的时候就已经发不出去了，我今天上午又试了是吧，也发不出去？【坐席】有关机重启试过吗，【客户】没试过，【坐席】关机重启了，试过了不能用是吧【客户】对我是过了，因为今天早上我手机没电了，我重新关机然后那个充电呢，那边关机重启吧【坐席】啊，那也不管用是吗？嗯，行，那您这问题我给您记录一下吧，稍后让负责人给您核一下登记，然后回电您，【客户】充一个记录的呀，【坐席】啊，给您记录收收发不了短信啊，【客户】啊，对发不了彩信发我就是因为着急发彩信发不出去啊【坐席】短信能发吗现在，【客户】短信我是因为是我那个信息，那是邮寄的，五点的文字描述加一个图片？【坐席】嗯，就是不确定那个短信能不能发，就是彩信发不了是吧，【客户】反正我现在打不出去啊【坐席】行，那我这边先记录一下吧，稍后让负责人去核一下问题，然后回电您好吧，【客户】啊，你尽快帮我处理一下啊，【坐席】啊，行，好，已经给您记录，还有什么问题？联系电话还是留您来电的号码是吧，【客户】就可以？【坐席】嗯，好，这边已经给您记录了，还有什么问题需要帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝生活愉快，再见，再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***2006室 客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送失败，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 ********日期开始给所有号码无法发送，要求我方核实原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，姑娘是这样的那个嗯，我是就是我在那个8号线紧急服务站地铁站，我这联通我两个号我都没有信号，而且我现在就导致没法买票，没法办公手机上，【坐席】也就是您本机来电的这个号码是吧，然后那个啊，对别人也是有这种情况是吗？还是就您这个号码有？【客户】嗯整个联通全是这样，那肯定就是你们基站的问题了，对吧【坐席】好的，我待会我给您查一下那个附近的信号情况，请您稍等【客户】您这样啊，我就在平谷地铁站【坐席】这个，是北京市哪个区啊，【客户】对？昌平区【坐席】北京市昌平区，【客户】停机府地铁站，对对对，紧急服务地铁站，我现在有两天没有网了，【坐席】不好意思，别的时候都没G卡都没事儿，【客户】之前都没从昨天开始，然后到今天一直没有网，我现在就是因为我只是写微信，我根本没法办公？【坐席】全心服务地铁站有具体的，有更详细的地址吗【客户】这就够详细的了，路标上有你这都有啥的8号线D釜地铁站里边整个都没有网，都没有你们联通的网，而且我我这个还是冰淇淋套餐的吧，5G用户你看我都用网就行，我要求，【坐席】您稍等啊，我帮您查一下附近的信号情况，那我这边给您看了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时公司呢，正在持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】您这样啊，您告诉我就是多久能修好，或者说谁下一步将会跟我联系【坐席】嗯，那我这边可以给您记录一下，到时候会有专门工作人员给您回复处理，【客户】多长时间，【坐席】48小时之内，【客户】噢，我等不了48小时之内，【坐席】我可以给您备注加急，【客户】不是说第二天了，您这样啊，如果说是还是明天还是这样，这个网我就打123456不行能投诉你们了，【坐席】那我这边给您备注，加急一下，【客户】行第一啊，我跟你说我每个月我没欠过你们联通话费，我应该享受我的权益，对吧，但是我没有享受到，我现在连网都没有了，你让我网速慢点，我不敢，但是我现在没有网我，我办不了公，你到最后产生这些问题，谁给我买单，谁也不给我买的，我还交你们话费呢，对吗？我应该享受那些服务，【坐席】嗯，这边都会给您记录反馈的，女士，我这边给您备注，加急一下，【客户】没事您要这边那个解决不了的话，我就直接打12345了，不是在往上反映吗？好吧【坐席】噢，这边会给您记录反馈的，您先不要着急，给您备注加急
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，姑娘是这样的那个嗯，我是就是我在那个8号线紧急服务站地铁站，我这联通我两个号我都没有信号，而且我现在就导致没法买票，没法办公手机上，【坐席】也就是您本机来电的这个号码是吧，然后那个啊，对别人也是有这种情况是吗？还是就您这个号码有？【客户】嗯整个联通全是这样，那肯定就是你们基站的问题了，对吧【坐席】好的，我待会我给您查一下那个附近的信号情况，请您稍等【客户】您这样啊，我就在平谷地铁站【坐席】这个，是北京市哪个区啊，【客户】对？昌平区【坐席】北京市昌平区，【客户】停机府地铁站，对对对，紧急服务地铁站，我现在有两天没有网了，【坐席】不好意思，别的时候都没G卡都没事儿，【客户】之前都没从昨天开始，然后到今天一直没有网，我现在就是因为我只是写微信，我根本没法办公？【坐席】全心服务地铁站有具体的，有更详细的地址吗【客户】这就够详细的了，路标上有你这都有啥的8号线D釜地铁站里边整个都没有网，都没有你们联通的网，而且我我这个还是冰淇淋套餐的吧，5G用户你看我都用网就行，我要求，【坐席】您稍等啊，我帮您查一下附近的信号情况，那我这边给您看了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时公司呢，正在持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】您这样啊，您告诉我就是多久能修好，或者说谁下一步将会跟我联系【坐席】嗯，那我这边可以给您记录一下，到时候会有专门工作人员给您回复处理，【客户】多长时间，【坐席】48小时之内，【客户】噢，我等不了48小时之内，【坐席】我可以给您备注加急，【客户】不是说第二天了，您这样啊，如果说是还是明天还是这样，这个网我就打123456不行能投诉你们了，【坐席】那我这边给您备注，加急一下，【客户】行第一啊，我跟你说我每个月我没欠过你们联通话费，我应该享受我的权益，对吧，但是我没有享受到，我现在连网都没有了，你让我网速慢点，我不敢，但是我现在没有网我，我办不了公，你到最后产生这些问题，谁给我买单，谁也不给我买的，我还交你们话费呢，对吗？我应该享受那些服务，【坐席】嗯，这边都会给您记录反馈的，女士，我这边给您备注，加急一下，【客户】没事您要这边那个解决不了的话，我就直接打12345了，不是在往上反映吗？好吧【坐席】噢，这边会给您记录反馈的，您先不要着急，给您备注加急\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下就是我那个当时不是说给我给我给我啥来着，嗯，嗯，给我给我变成那个充话费，充到联通里联通号码，可是我找了半天，我也没有联通号码，嗯，都转成移动了，你们有没有什么其他方式不给我？【坐席】嗯，您说什么意思，【客户】你查一下记录，你再再跟我说，要不然我我我都不知道怎么跟你说【坐席】唉，好的女士就是本机号码反映的问题，对吧，好的【客户】对那个，嗯，很高兴为您服务，嗯，嗯，您好，嗯，【坐席】对咱们是说给您调减47块8毛5的费用是吧，【客户】帮助？对，但是但是我我但是我那个什么我真的没有联通号码，【坐席】对，确实咱们目前也我这边看到他后台显示呢，因为您这个号码已经携号转网已经转出，就需要您提供，咱其他在用的北京联通号码后调账，【客户】这边它没有它用的北京联通了【坐席】嗯，那您家人或者朋友的呢女士，【客户】没有啊，【坐席】都没有是吧，我查一下【客户】嗯对啊，你们看看有没有什么其他方式哺给我吧，要不然支付宝啥的，【坐席】我查一下，您稍等，嗯，您说咱这边家人或者朋友的话，都没有联通号码是吗【客户】嗯？嗯，对帮助，【坐席】行那女士，如果您确实没有这个联通号码，那我这边可以再帮您进行一个记录，然后看一下咱后台工作人员来给您处理好吧，【客户】嗯，行，你让他帮我想其他办法吧，【坐席】嗯，好的，到时候会有工作人员跟您联系，跟您联系，【客户】你要是能充到移动也行，要不然充不了移动的行为，你看你们能不能帮我转支付宝啥的？【坐席】唉，行，那我这边先帮您记录这个问题吧，女士到时候联系就联系咱本机来电号码好吧，【客户】嗯，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的不客气，女士应该做的，感谢来电，请稍后评价，十分表示十分满意，再见
总结：
Assistant: | 户来电反映对手机号码********办理携号转网后积分无法使用有疑义，前期已（******** ）告知客户可为其调账 47.85元，现客户表示无在用的北京联通号码，请协助处理。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下就是我那个当时不是说给我给我给我啥来着，嗯，嗯，给我给我变成那个充话费，充到联通里联通号码，可是我找了半天，我也没有联通号码，嗯，都转成移动了，你们有没有什么其他方式不给我？【坐席】嗯，您说什么意思，【客户】你查一下记录，你再再跟我说，要不然我我我都不知道怎么跟你说【坐席】唉，好的女士就是本机号码反映的问题，对吧，好的【客户】对那个，嗯，很高兴为您服务，嗯，嗯，您好，嗯，【坐席】对咱们是说给您调减47块8毛5的费用是吧，【客户】帮助？对，但是但是我我但是我那个什么我真的没有联通号码，【坐席】对，确实咱们目前也我这边看到他后台显示呢，因为您这个号码已经携号转网已经转出，就需要您提供，咱其他在用的北京联通号码后调账，【客户】这边它没有它用的北京联通了【坐席】嗯，那您家人或者朋友的呢女士，【客户】没有啊，【坐席】都没有是吧，我查一下【客户】嗯对啊，你们看看有没有什么其他方式哺给我吧，要不然支付宝啥的，【坐席】我查一下，您稍等，嗯，您说咱这边家人或者朋友的话，都没有联通号码是吗【客户】嗯？嗯，对帮助，【坐席】行那女士，如果您确实没有这个联通号码，那我这边可以再帮您进行一个记录，然后看一下咱后台工作人员来给您处理好吧，【客户】嗯，行，你让他帮我想其他办法吧，【坐席】嗯，好的，到时候会有工作人员跟您联系，跟您联系，【客户】你要是能充到移动也行，要不然充不了移动的行为，你看你们能不能帮我转支付宝啥的？【坐席】唉，行，那我这边先帮您记录这个问题吧，女士到时候联系就联系咱本机来电号码好吧，【客户】嗯，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的不客气，女士应该做的，感谢来电，请稍后评价，十分表示十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在古城区那边，我这里边为什么这个联通电话，每次打电话也打不出去，信号特别差，你有没有什么处理办法，【坐席】也就是说在所在的这个位置信号比较差是吧，【客户】对我，我在那个古城，金融街，金融街，长安中心26号院8号楼，【坐席】嗯，稍等这边给您查一下这个信号情况，您稍等【客户】就基本上在在里边打电话都没办法，没办法用，特别让我们工作，您说这【坐席】指的话是在古城【客户】长风街中心6号院7号楼【坐席】更新长安中心是吧【客户】流量？对能不能做信号增强，【坐席】覆盖那个呀，稍等，我们这个信号问题，我先查一下，您稍等啊，【客户】你要再这样算，移动好，不用了，【坐席】现在打电话上网都有影响是吧【客户】对我上网也没打电话，就是基本上说十句话，您能听到一句吧，您这边的话？【坐席】在几号楼【客户】几号楼，【坐席】7号楼，然后详细的单个号您跟我说一下【客户】嗯，好信号弱连接，【坐席】607是吧，稍等好的，那感谢您提供的这个信息，我们这边的话会对您反映的这个问题进行一下记录反馈的，咱们这边的话呢，会反馈一下当地的信号情况，做网络优化，建议您关注一下之后的一个使用情况，我们这边会反馈上去好吧，【客户】对，会有人联系我们就后续，【坐席】后续的话，如果您需要，我们这边可以帮您这个记录，然后人员联系您，【客户】嗯，那你找人给我反馈一下吧，我得知道这问题解决没解决，不解决的话我就把联通换移动了【坐席】行好的，那这边的话我会帮您这个记录反馈，咱们这边后台会给您核实这个信号情况回复您，【客户】它这个事儿？【坐席】16号院7号楼是吗，【客户】对对对，26号已经扣了？【坐席】行好，我们这边会尽快反馈上去，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，没有了，【坐席】那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意【客户】谢谢您，再见，嗯，好的
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在古城区那边，我这里边为什么这个联通电话，每次打电话也打不出去，信号特别差，你有没有什么处理办法，【坐席】也就是说在所在的这个位置信号比较差是吧，【客户】对我，我在那个古城，金融街，金融街，长安中心26号院8号楼，【坐席】嗯，稍等这边给您查一下这个信号情况，您稍等【客户】就基本上在在里边打电话都没办法，没办法用，特别让我们工作，您说这【坐席】指的话是在古城【客户】长风街中心6号院7号楼【坐席】更新长安中心是吧【客户】流量？对能不能做信号增强，【坐席】覆盖那个呀，稍等，我们这个信号问题，我先查一下，您稍等啊，【客户】你要再这样算，移动好，不用了，【坐席】现在打电话上网都有影响是吧【客户】对我上网也没打电话，就是基本上说十句话，您能听到一句吧，您这边的话？【坐席】在几号楼【客户】几号楼，【坐席】7号楼，然后详细的单个号您跟我说一下【客户】嗯，好信号弱连接，【坐席】607是吧，稍等好的，那感谢您提供的这个信息，我们这边的话会对您反映的这个问题进行一下记录反馈的，咱们这边的话呢，会反馈一下当地的信号情况，做网络优化，建议您关注一下之后的一个使用情况，我们这边会反馈上去好吧，【客户】对，会有人联系我们就后续，【坐席】后续的话，如果您需要，我们这边可以帮您这个记录，然后人员联系您，【客户】嗯，那你找人给我反馈一下吧，我得知道这问题解决没解决，不解决的话我就把联通换移动了【坐席】行好的，那这边的话我会帮您这个记录反馈，咱们这边后台会给您核实这个信号情况回复您，【客户】它这个事儿？【坐席】16号院7号楼是吗，【客户】对对对，26号已经扣了？【坐席】行好，我们这边会尽快反馈上去，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，没有了，【坐席】那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意【客户】谢谢您，再见，嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，噢，好像那个，我今天收到一个我中国联通这什么短信以后呢？【坐席】先生这边声音断断续续的，我这边听不清楚，您这边能大点声吗？【客户】噢，现在可以听清楚吗现在可以听清楚吗【坐席】什么？嗯，现在可以，【客户】有有收到一个短信，10，中国联通的小说是，然后说什么就走流量，就接听服务之类的【坐席】你们联通手机？【客户】就是这个营销短信嘛，然后我要就是屏蔽掉这种短信给我，给我提供一下号码吗，【坐席】您说是联通什么先生，【客户】每天都会来一条短信吗？然后前头前头是中国联通联通客户转积分福利申请，商务卡上总共这种大王优惠券和返积分商城福利，不只这些收费证明我们早上好，李公益平台其他有个链接，显示是10010的那些，然后回复TD退订就是短信内容就是你们那个联通发的一个人发短信，懂了吧，【坐席】那您现在是在来电，【客户】我要屏蔽掉你们这两条短信，【坐席】那这种的话您可以稍后在您的手机上下载，就那种手机管家来在是在这个上面的话可以进行设置一下，【客户】我不想要下载任何东西，你们那边系统给我屏蔽掉就好了，而且我我这个号是当时号转网转转乐中国联通的，我为什么把10月份10月的中国移动的号转成联通的，就是因为它们给我发一条短信，他说我早上自己另外一个联通号码，你可以也有过，但是后来我打个电话我们就没了，所以我希望你这边直接处理好？【坐席】您那边声音断断续续的，我这边听不清楚，先生您这边的话能大点声吗？或者是您这边能离您的听筒近一点吗【客户】喂，现在可以了，你听到什么内容你就说，【坐席】现在可以，您是说要把什么进行屏蔽，【客户】就是所有营销的短信啊，你们中国联通的银行短信，因为我本身也有另外一个联通号，再用另外一个联通号，收不到任何这种营销相关的短信，【坐席】那他是什么号码给您下发的呢？麻烦您这边提供一下号码，【客户】嗯，号码是10655【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式，您说一下，【客户】********，嗯，联系方式就来电这个手机号就行，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后续的话？【客户】会有人给我回电的吗，嗯，行，好好好，嗯【坐席】对，还有其他问题吗
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机号码经常受到营销短信，用户要求屏蔽此短信，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，噢，好像那个，我今天收到一个我中国联通这什么短信以后呢？【坐席】先生这边声音断断续续的，我这边听不清楚，您这边能大点声吗？【客户】噢，现在可以听清楚吗现在可以听清楚吗【坐席】什么？嗯，现在可以，【客户】有有收到一个短信，10，中国联通的小说是，然后说什么就走流量，就接听服务之类的【坐席】你们联通手机？【客户】就是这个营销短信嘛，然后我要就是屏蔽掉这种短信给我，给我提供一下号码吗，【坐席】您说是联通什么先生，【客户】每天都会来一条短信吗？然后前头前头是中国联通联通客户转积分福利申请，商务卡上总共这种大王优惠券和返积分商城福利，不只这些收费证明我们早上好，李公益平台其他有个链接，显示是10010的那些，然后回复TD退订就是短信内容就是你们那个联通发的一个人发短信，懂了吧，【坐席】那您现在是在来电，【客户】我要屏蔽掉你们这两条短信，【坐席】那这种的话您可以稍后在您的手机上下载，就那种手机管家来在是在这个上面的话可以进行设置一下，【客户】我不想要下载任何东西，你们那边系统给我屏蔽掉就好了，而且我我这个号是当时号转网转转乐中国联通的，我为什么把10月份10月的中国移动的号转成联通的，就是因为它们给我发一条短信，他说我早上自己另外一个联通号码，你可以也有过，但是后来我打个电话我们就没了，所以我希望你这边直接处理好？【坐席】您那边声音断断续续的，我这边听不清楚，先生您这边的话能大点声吗？或者是您这边能离您的听筒近一点吗【客户】喂，现在可以了，你听到什么内容你就说，【坐席】现在可以，您是说要把什么进行屏蔽，【客户】就是所有营销的短信啊，你们中国联通的银行短信，因为我本身也有另外一个联通号，再用另外一个联通号，收不到任何这种营销相关的短信，【坐席】那他是什么号码给您下发的呢？麻烦您这边提供一下号码，【客户】嗯，号码是10655【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式，您说一下，【客户】********，嗯，联系方式就来电这个手机号就行，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后续的话？【客户】会有人给我回电的吗，嗯，行，好好好，嗯【坐席】对，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，对，唉你好，那个想反映个情况啊，这个我这个家里头呢，嗯，原来是不能装联通的宽带，因为小区没有拉线，然后我原来办的宽带到期了，我就去那个营业厅去问，就现在可以拉了，但是我手机的套餐不能办，不能办那个，咱们那个联通的宽带，我本身我的月消费大概在300块钱左右，他说必须得转换，是一个月之前套餐必须得改，换新套餐才可以，那我不想换新的套餐，【坐席】到时候可以补办和手机号码绑在一起啊，那只能是办那种单独宽带网通的，宽带的话一年是1480，然后有功能费一百？【客户】我知道，我知道，我知道，我知道这是走的是投诉流程，你们这有能转到投诉吗？还是你这就能做记录呢，【坐席】我这边就是投诉就可以帮您登记什么问题，【客户】对对对，就是这个问题，那个就是我应该是这样子的，对我知道是什么套餐在上面【坐席】一般的情况下，但是还要和宽带绑一起，【客户】几呀？是的是的，【坐席】噢，行，【客户】对应的对应对对应的套餐额度应该享受，这应该跑到那边享受对应的宽带，这个我知道这梦网业务的那个宽带速率是吧，【坐席】我帮您登记，【客户】我不想不想换，对，不想换套餐就是套餐就不享套餐行，那这样的话，这是我自己就能解决了，【坐席】对对，我这帮您登记一下，到时候人员和您联系一下，保持畅通【客户】嗯，你们这边投诉算什么投诉呢？转联通，【坐席】对对对，就我们这边投诉的话，就是说帮您去核实这个情况，到时候有人给您回电话，【客户】只能当月用宽带已经到期了好吧，【坐席】嗯，好，我帮您催一下了吧，【客户】嗯，好了，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己办理畅爽全国冰激凌套餐398元套餐但是用户称要求办理和宽带绑定一起的业务我方告知需要更改套餐用户对此不认可我方告知可以办理单宽带用户称自己套餐不变的情况下办理和宽带绑定一起的服务要求我方核实请尽快处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，对，唉你好，那个想反映个情况啊，这个我这个家里头呢，嗯，原来是不能装联通的宽带，因为小区没有拉线，然后我原来办的宽带到期了，我就去那个营业厅去问，就现在可以拉了，但是我手机的套餐不能办，不能办那个，咱们那个联通的宽带，我本身我的月消费大概在300块钱左右，他说必须得转换，是一个月之前套餐必须得改，换新套餐才可以，那我不想换新的套餐，【坐席】到时候可以补办和手机号码绑在一起啊，那只能是办那种单独宽带网通的，宽带的话一年是1480，然后有功能费一百？【客户】我知道，我知道，我知道，我知道这是走的是投诉流程，你们这有能转到投诉吗？还是你这就能做记录呢，【坐席】我这边就是投诉就可以帮您登记什么问题，【客户】对对对，就是这个问题，那个就是我应该是这样子的，对我知道是什么套餐在上面【坐席】一般的情况下，但是还要和宽带绑一起，【客户】几呀？是的是的，【坐席】噢，行，【客户】对应的对应对对应的套餐额度应该享受，这应该跑到那边享受对应的宽带，这个我知道这梦网业务的那个宽带速率是吧，【坐席】我帮您登记，【客户】我不想不想换，对，不想换套餐就是套餐就不享套餐行，那这样的话，这是我自己就能解决了，【坐席】对对，我这帮您登记一下，到时候人员和您联系一下，保持畅通【客户】嗯，你们这边投诉算什么投诉呢？转联通，【坐席】对对对，就我们这边投诉的话，就是说帮您去核实这个情况，到时候有人给您回电话，【客户】只能当月用宽带已经到期了好吧，【坐席】嗯，好，我帮您催一下了吧，【客户】嗯，好了，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己办理畅爽全国冰激凌套餐398元套餐但是用户称要求办理和宽带绑定一起的业务我方告知需要更改套餐用户对此不认可我方告知可以办理单宽带用户称自己套餐不变的情况下办理和宽带绑定一起的服务要求我方核实请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，这样就是我，我这个号啊，是中国联通的号，然后呢，我还有两个家里还有两个座机也是联通的，然后就是因为那个座机那个积分怎么兑换呢？我前几天去那个西单那个营业厅了，然后他让我把那座机设成密码了，就说设置密码就可以，我下你一个这个，嗯APP，然后他说你就可以在中国联通的软件那个APP上那个换了，然后呢我我现在换了，我是把我这个手机的这个分能换，但是那个座机两个座机不是我的名字，那我怎么换呢【坐席】就是您座机密码给您改了是吧？您登陆手机营业厅的时候是拿这个固话登？【客户】我啊登啊，你说我那登登录这个，嗯，那个就是这个，换积分的话要拿固话就是我那个号，嗯，我拿那个就是那种那个家里的固话登不能用这个灯是吗？【坐席】嗯，对你是想换固话的这个积分吗【客户】嗯，对，【坐席】对，你就是登陆手机的时候拿这个固话登录就可以了？【客户】那我我拿登录手机，那我就是说在手机这个APP上找不到，那我在固话登录登录完了，那不是电话的吗，【坐席】对啊，你你换试着换积分吗？你换积分你可以就是再重新再登陆手机的也可以，【客户】不是我，我怎么登陆那个固话呀，我我我你意思是我怎么从手机登陆固话怎么登陆没找不到这个，【坐席】嗯，你是手机营业厅是吧，【客户】对我就当时啊，就是因为这固话的，他说我什么几年的要作废了，然后呢我我就去了，他说的，嗯那个在柜台不能换，因为我前几年就是在柜台换的，然后他说呢，在柜台不能换，然后就要用手机APP换，结果我用手机他就说你要那个再下一个，这个我就下了，然后呢，把固话呢也设成密码了，他说你设一个密码，然后你就可以在你这手机上换，可是我在手机上找不到，怎么能那个，嗯，跟那个固话那个积分什么其他的电话，积分的地方啊，找不到，【坐席】嗯，找不到是吧？稍等，我帮您看一下，嗯，您稍等一下，听到音乐，不要挂机，我这边帮您去核实一下这个问题，积分商城是吧？唉，你好女士，【客户】嗯，嗯【坐席】那你通过手机营业厅，然后点我的，【客户】连我的啊，【坐席】对上面有个头像，你点一下，上面有一个稍等，我帮您看一下，是有一个数字，就是您应该是您的那个姓名，对，就是那个小人儿旁边勋章上面有个姓名，【客户】姓名，嗯【坐席】我点一下新账号登录上面就有一个固话，您把这用固话登录就可以了，【客户】哦，那里边有个新账号登录我就，然后我用那个固话的号码从这登录是吧【坐席】嗯，对的对的，【客户】哦，它不管那个，就是说那个，因为现在手机不都实名制，不管是谁的，我只要登录那个固话的号码就可以是吧，【坐席】对对对，固话号码，还有那个服务密码，您不是说服务密码已经给您改完了嘛，您就可以先查一下，【客户】噢，对好好好，那我试一下啊？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，谢谢，谢谢【坐席】嗯，那感谢您来电稍后
总结：
Assistant: | 客户称固话的积分在积分商城不能兑换商品 但首页有积分显示。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，这样就是我，我这个号啊，是中国联通的号，然后呢，我还有两个家里还有两个座机也是联通的，然后就是因为那个座机那个积分怎么兑换呢？我前几天去那个西单那个营业厅了，然后他让我把那座机设成密码了，就说设置密码就可以，我下你一个这个，嗯APP，然后他说你就可以在中国联通的软件那个APP上那个换了，然后呢我我现在换了，我是把我这个手机的这个分能换，但是那个座机两个座机不是我的名字，那我怎么换呢【坐席】就是您座机密码给您改了是吧？您登陆手机营业厅的时候是拿这个固话登？【客户】我啊登啊，你说我那登登录这个，嗯，那个就是这个，换积分的话要拿固话就是我那个号，嗯，我拿那个就是那种那个家里的固话登不能用这个灯是吗？【坐席】嗯，对你是想换固话的这个积分吗【客户】嗯，对，【坐席】对，你就是登陆手机的时候拿这个固话登录就可以了？【客户】那我我拿登录手机，那我就是说在手机这个APP上找不到，那我在固话登录登录完了，那不是电话的吗，【坐席】对啊，你你换试着换积分吗？你换积分你可以就是再重新再登陆手机的也可以，【客户】不是我，我怎么登陆那个固话呀，我我我你意思是我怎么从手机登陆固话怎么登陆没找不到这个，【坐席】嗯，你是手机营业厅是吧，【客户】对我就当时啊，就是因为这固话的，他说我什么几年的要作废了，然后呢我我就去了，他说的，嗯那个在柜台不能换，因为我前几年就是在柜台换的，然后他说呢，在柜台不能换，然后就要用手机APP换，结果我用手机他就说你要那个再下一个，这个我就下了，然后呢，把固话呢也设成密码了，他说你设一个密码，然后你就可以在你这手机上换，可是我在手机上找不到，怎么能那个，嗯，跟那个固话那个积分什么其他的电话，积分的地方啊，找不到，【坐席】嗯，找不到是吧？稍等，我帮您看一下，嗯，您稍等一下，听到音乐，不要挂机，我这边帮您去核实一下这个问题，积分商城是吧？唉，你好女士，【客户】嗯，嗯【坐席】那你通过手机营业厅，然后点我的，【客户】连我的啊，【坐席】对上面有个头像，你点一下，上面有一个稍等，我帮您看一下，是有一个数字，就是您应该是您的那个姓名，对，就是那个小人儿旁边勋章上面有个姓名，【客户】姓名，嗯【坐席】我点一下新账号登录上面就有一个固话，您把这用固话登录就可以了，【客户】哦，那里边有个新账号登录我就，然后我用那个固话的号码从这登录是吧【坐席】嗯，对的对的，【客户】哦，它不管那个，就是说那个，因为现在手机不都实名制，不管是谁的，我只要登录那个固话的号码就可以是吧，【坐席】对对对，固话号码，还有那个服务密码，您不是说服务密码已经给您改完了嘛，您就可以先查一下，【客户】噢，对好好好，那我试一下啊？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，谢谢，谢谢【坐席】嗯，那感谢您来电稍后\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户称固话的积分在积分商城不能兑换商品 但首页有积分显示。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】两个是我以前提供了，让你们那个我更换套套餐吗？不是让你们那个服务人员打电话吗？我也没接到你们服务员电话呀【坐席】，确实有这个记录，我这边给您做一下这个登记，加急尽快咱这边，【客户】投诉哈，这个是一会你给我转投诉，因为我打过好几次电话了，说这是，然后另一件事我报给我手机信号一直不好，昨天那个有人去了，工作人员去了量了是的确没有信号，然后告诉你，然后我申请的是那个退费就啥时候退给我？【坐席】信号不好吗，【客户】对你们那边没记录吗？他昨天去我家量了，测了，拿电脑说的确是没有信号，那都没有信号了，我要求退费的话才能退给我，【坐席】是指在一个地方吗？您把您地址说一下？【客户】那它不有吗【坐席】您这个信号问题啊，咱们之前有是无法上网【客户】对就无法上网信号那不叫信号吗？那叫啥呀？那不叫5G或者4G信号吗？【坐席】问题？是无法上网就是您无法上网网是要求退费是吗？【客户】没有信号，没有信号，包括不能打电话，不能上网，懂吗，【坐席】您这是在一个地方吗？您可以把您地址提供一下？【客户】他不上门撤了吗？你们不有地址吗？你让我提供哪个地址啊，【坐席】您的地址是在哪给咱们提供一下，因为您之前是反馈无法上什么问题？【客户】不是她已经去了他不知道吗？你们不知道吗？地址是他昨天已经去过了，你们不知道吗？还要问我一次吗？为啥呀，【坐席】那我这边给您备注一下，由咱们后台核实一下【客户】嗯，这两天人都投诉
总结：
Assistant: | 业务内容:用户反映在河北廊坊燕郊美林湾信号问题，我处已实地测试弱覆盖需室分建设，预计一个月左右可以完工，现用户针对费用要求处理，请归属地协助处理 （测试报告已上传）;投诉简述:用户反映在河北廊坊燕郊美林湾信号问题，我处已实地测试弱覆盖需室分建设，预计一个月左右可以完工，现用户针对费用要求处理，请归属地协助处理 （测试报告已上传）***:********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】两个是我以前提供了，让你们那个我更换套套餐吗？不是让你们那个服务人员打电话吗？我也没接到你们服务员电话呀【坐席】，确实有这个记录，我这边给您做一下这个登记，加急尽快咱这边，【客户】投诉哈，这个是一会你给我转投诉，因为我打过好几次电话了，说这是，然后另一件事我报给我手机信号一直不好，昨天那个有人去了，工作人员去了量了是的确没有信号，然后告诉你，然后我申请的是那个退费就啥时候退给我？【坐席】信号不好吗，【客户】对你们那边没记录吗？他昨天去我家量了，测了，拿电脑说的确是没有信号，那都没有信号了，我要求退费的话才能退给我，【坐席】是指在一个地方吗？您把您地址说一下？【客户】那它不有吗【坐席】您这个信号问题啊，咱们之前有是无法上网【客户】对就无法上网信号那不叫信号吗？那叫啥呀？那不叫5G或者4G信号吗？【坐席】问题？是无法上网就是您无法上网网是要求退费是吗？【客户】没有信号，没有信号，包括不能打电话，不能上网，懂吗，【坐席】您这是在一个地方吗？您可以把您地址提供一下？【客户】他不上门撤了吗？你们不有地址吗？你让我提供哪个地址啊，【坐席】您的地址是在哪给咱们提供一下，因为您之前是反馈无法上什么问题？【客户】不是她已经去了他不知道吗？你们不知道吗？地址是他昨天已经去过了，你们不知道吗？还要问我一次吗？为啥呀，【坐席】那我这边给您备注一下，由咱们后台核实一下【客户】嗯，这两天人都投诉\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个1316尾号7298这某某人卡，每个月它有一个五块钱的那个月租费，但是每月为什么有个两毛七是什么意思【坐席】两毛七月这个月吗，【客户】对？月月都有，我都不明白，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】唉，谢谢啊，【坐席】给您看了，您两毛七显示的是手机上网流量费啊，【客户】上网流量我跟你这么说，我这个手机从来不上网流量？【坐席】那您有没有接到过这个彩信呢，【客户】彩信也没接到过【坐席】就那种带图片的短信，【客户】没有，而且我从来都是什么发彩信，也不会是达彩信包，因为本身我另外的卡有有有流量有微信，所以这某某人卡就是一个月租，嗯，一百一百号，因为它是个老卡嘛，所以说为了保存他，我就每个月都是交月租，【坐席】我给您看一下，这个主要是是接收彩信会产生流量费啊，【客户】但是我不接收啊，我从来没有接收过呀？【坐席】那建议您看一下您的短信记录，您看一下里面有没有带图片的短信呢，【客户】我跟您这么说从来没有，而且这个两毛七很奇怪，是月月都是两毛七，一直收了很长时间了【坐席】从哪个月开始？【客户】那样说，我有通话的话，咱们现在是打电话是一分钟是多少钱？【坐席】您那个来电号码通话吗【客户】嗯来电话号码给我打进来的，出去的很少，因为本身我是有别的电话吗？就是有包月的电话，所以我想问你现在用这种电话就是月租是五块的，拨一分钟是多少钱【坐席】一毛二一分钟？【客户】对呀，所以说我基本上都很小拨就就没，几乎就没拨过，偶尔在前几个月ALWAYS杨它是收了，但是没有播的情况下，它每个月保证是两毛七，这个月又是两毛七，所以我一直不明白，我说这两毛七是什么费用？【坐席】那您是从哪个月开始啊，【客户】嗯，这时间不短呢，我这都有记录，也打得有单子，您可以查一下看看，【坐席】我们可以查近12个月【客户】您您看一下，你查一下是，【坐席】从去年2月份看一下好吧，【客户】唉，好谢谢你啊，【坐席】给您看一下，是2月份有两毛七的流量费，5月份有两毛七的流量费，嗯，7月份8月份，9月份，10月份11月12月1月都有【客户】我记得，可是我觉得真的很奇怪，我每次我这个因为是它有一些别的用途吗？就是每次不管是取钱啊，存钱有一个短信，就银行给的短信，其他都没有了，还有就是刷卡的时候有【坐席】给您看了一下，您是有九个月都有这个两毛七的，再加上您6月您6月份传了，是6月份，是有一个一块8毛9的流量费【客户】6月份还有个一块8毛9的流量费，那我就觉得很奇怪了，我从来都不上网，不用这个号上网也没有开过，而且我这个也不是，也没有开过网，并且也没有因为一直发短信让我开通，我没为什么没开通，因为我有两某某人卡，它本身就每个月的流量都用不完，我先生的号也在我这用，所以每个月流量根本用不完，我不可能用他的，我这就是为了保住这个号，【坐席】对，那我给您做一个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，就是这个1316的对吧？好谢谢你，【坐席】尾号不是您这来电号码，是开头，是1316？【客户】对尾号是7298对吗，【坐席】啊对，【客户】那就对了，就是这个号，谢谢啊，【坐席】号码畅通，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】啊，没有了，没有了，多谢多谢，【坐席】感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】唉，好
总结：
Assistant: | 用户来电针对202002-202101流量费4.32不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免4.32，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个1316尾号7298这某某人卡，每个月它有一个五块钱的那个月租费，但是每月为什么有个两毛七是什么意思【坐席】两毛七月这个月吗，【客户】对？月月都有，我都不明白，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】唉，谢谢啊，【坐席】给您看了，您两毛七显示的是手机上网流量费啊，【客户】上网流量我跟你这么说，我这个手机从来不上网流量？【坐席】那您有没有接到过这个彩信呢，【客户】彩信也没接到过【坐席】就那种带图片的短信，【客户】没有，而且我从来都是什么发彩信，也不会是达彩信包，因为本身我另外的卡有有有流量有微信，所以这某某人卡就是一个月租，嗯，一百一百号，因为它是个老卡嘛，所以说为了保存他，我就每个月都是交月租，【坐席】我给您看一下，这个主要是是接收彩信会产生流量费啊，【客户】但是我不接收啊，我从来没有接收过呀？【坐席】那建议您看一下您的短信记录，您看一下里面有没有带图片的短信呢，【客户】我跟您这么说从来没有，而且这个两毛七很奇怪，是月月都是两毛七，一直收了很长时间了【坐席】从哪个月开始？【客户】那样说，我有通话的话，咱们现在是打电话是一分钟是多少钱？【坐席】您那个来电号码通话吗【客户】嗯来电话号码给我打进来的，出去的很少，因为本身我是有别的电话吗？就是有包月的电话，所以我想问你现在用这种电话就是月租是五块的，拨一分钟是多少钱【坐席】一毛二一分钟？【客户】对呀，所以说我基本上都很小拨就就没，几乎就没拨过，偶尔在前几个月ALWAYS杨它是收了，但是没有播的情况下，它每个月保证是两毛七，这个月又是两毛七，所以我一直不明白，我说这两毛七是什么费用？【坐席】那您是从哪个月开始啊，【客户】嗯，这时间不短呢，我这都有记录，也打得有单子，您可以查一下看看，【坐席】我们可以查近12个月【客户】您您看一下，你查一下是，【坐席】从去年2月份看一下好吧，【客户】唉，好谢谢你啊，【坐席】给您看一下，是2月份有两毛七的流量费，5月份有两毛七的流量费，嗯，7月份8月份，9月份，10月份11月12月1月都有【客户】我记得，可是我觉得真的很奇怪，我每次我这个因为是它有一些别的用途吗？就是每次不管是取钱啊，存钱有一个短信，就银行给的短信，其他都没有了，还有就是刷卡的时候有【坐席】给您看了一下，您是有九个月都有这个两毛七的，再加上您6月您6月份传了，是6月份，是有一个一块8毛9的流量费【客户】6月份还有个一块8毛9的流量费，那我就觉得很奇怪了，我从来都不上网，不用这个号上网也没有开过，而且我这个也不是，也没有开过网，并且也没有因为一直发短信让我开通，我没为什么没开通，因为我有两某某人卡，它本身就每个月的流量都用不完，我先生的号也在我这用，所以每个月流量根本用不完，我不可能用他的，我这就是为了保住这个号，【坐席】对，那我给您做一个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，就是这个1316的对吧？好谢谢你，【坐席】尾号不是您这来电号码，是开头，是1316？【客户】对尾号是7298对吗，【坐席】啊对，【客户】那就对了，就是这个号，谢谢啊，【坐席】号码畅通，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】啊，没有了，没有了，多谢多谢，【坐席】感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】唉，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电针对202002-202101流量费4.32不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免4.32，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我给您反映的事啊，我这********，这是联通的这个，我这个那不是，你们那不是赠的20GB这个流量吗，嗯，这个它怎么现在我一查之后它怎么还扣费呀，【坐席】嗯，嗯，这个赠送的话呢，是需要您进行一个领取的，领取成功之后它才会生效的先生，【客户】是啊，我那个那个2月11号那那天我就申请了，成功了，【坐席】这边给您看到是没有这个流量包生效的呀先生，【客户】那我那我申请成功了，这就这个1314这个手机号，那您给看看怎么回事吧，【坐席】稍等，正在帮您查询先生，【客户】喂，唉，好勒好勒，【坐席】这个看到的话呢，确实没有那个领取成功，您现在也可以领取的先生？【客户】那扣的话费怎么的啊？那这个怎么算法呀，【坐席】那这个的话，因为您这个是由于没有领取成功导致的，这个扣除流量，它肯定会按照额外收费进行一个计费的先生，【客户】那这个他就是你们那通知我已经这个，这办理成功了，所以呢，所以呢我我今天才用的，【坐席】嗯，您有收到这个短信表通知您的话呢，是已经订购成功了是吗？先生，【客户】对呀对呀？【坐席】是在什么时候收到的短信呢，【客户】2月11号2月11，嗯，这是一个号，还有一个186，1287619，这两号我是同时嗯办理的，这个就是你们赠的20GB这流量的这项业务，这186128，这个我还没敢用，我儿今天用用这********，这个赠送那个20GB流量这项业务我刚用了，有有一会我又查了话费，我就出现这问题了，现在就是这么个情况？【坐席】嗯，稍等，嗯，您能说一下您收到短信的具体时间吗，【客户】2月11号，过2月12号就就就这两天，那我那个2月11号，【坐席】嗯您看一下短信上面的具体时间可以吗？我这边帮您上报的话呢，需要有这个具体时间，工作人员的话呢，才方便给您查询，给您核实情况的先生，就是看一下具体到几分几秒，嗯，具体到几时几分，【客户】这我跟您说就是意思，这什么呀这个，嗯，你们那的工作人员说这个也可以，我自己去办理也可以影响，就是工作人员办办【坐席】嗯，对，是可以的，【客户】啊，那只能是您给您，【坐席】嗯，您不是说您？【客户】您得看一下吗，【坐席】我给您看的话是没有订购，没有订购也没有领取的，先生，您不是说您那边收到这个短信通知，是通知您那个成功了吗？您就是看一下那个短信的具体时间，方便吗？先生？【客户】有那我看看还还有没有啊【坐席】嗯，您看一下，【客户】噢，行，那一会我再给您答过去？【坐席】嗯，您现在不方便看是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，行，您确认一下，收到短信的这个具体时间，就是最好精确到几几时几分，这样方便的话呢，我们去帮您核实这个情况，好吧先生【客户】噢，那您那您再给看一下********那个吧，我的话费吧，【坐席】那个，嗯，先生，您那边说话那个很卡顿，这边客服没有记下那个号码，【客户】这个这个这个这个，这这联通的，这信号有点差【坐席】嗯嗯，您说一下18几，【客户】186，********，我这个也也办理了这个【坐席】嗯幺，【客户】186128，76519？【坐席】嗯，嗯，有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有，我用的是原始密码，【坐席】嗯，提供一下机主姓名，【客户】嗯，您得看一下那个，您给看一下，这个就是您那赠那20GB这个，【坐席】嗯，我知道先生？【客户】我可不可以用，【坐席】嗯，需要您核实信息才可以帮您那个查询的，您提供一下机主姓名，【客户】某某人坡【坐席】嗯，不对先生，【客户】********的机主【坐席】对********，嗯，这个不是不是，您刚刚提供的那个机主姓名，【客户】对，某某人树局，【坐席】嗯，对，提供一下身份证号，【客户】他本人的身份证号啊，那我我可记不住啊，【坐席】那这个确实没有办法帮您查询，嗯您的，【客户】嗯，那那一会我我问他一下，我再我再给您答过去【坐席】噢，可以的先生，因为这个的话呢，确实必须需要核实信息，才能帮您查询您，嗯套餐内的这些信息的，因为这涉及到这个顾客的个人隐私，希望您能够，【客户】是是是这我知道，这我知道，就现在就是这个，一个是********，再有一个，就是********这两个手机号我都申请了这个，嗯，这个你们那赠送那20GB这这个这项业务了，【坐席】但是1314那个没有看到，但是186这个的话呢，确实没有办法告知您是否有开通，嗯，您核实信息之后，或者说用这个186的本机来电，也可以进行一个查询的，【客户】噢，就是嗯唉呦，我现在我都不敢用了，你们，你们给我赠送你20GB这这这这项业务了，【坐席】嗯，给您带来不便，确实抱歉了先生【客户】那你给我看一下1314这个吗？那现在扣现在已经都扣费了，嗯，那我等你电话？【坐席】噢，可以先生后期的话安排专人给您回电，帮您处理好吗，【客户】嗯，好的好的，嗯【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己在********日办理了0元20G京城流量红包，在********日收到了开通成功的短信，无法提供具体时间，现客户对产生的手机上网流量费4.59元不认可，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我给您反映的事啊，我这********，这是联通的这个，我这个那不是，你们那不是赠的20GB这个流量吗，嗯，这个它怎么现在我一查之后它怎么还扣费呀，【坐席】嗯，嗯，这个赠送的话呢，是需要您进行一个领取的，领取成功之后它才会生效的先生，【客户】是啊，我那个那个2月11号那那天我就申请了，成功了，【坐席】这边给您看到是没有这个流量包生效的呀先生，【客户】那我那我申请成功了，这就这个1314这个手机号，那您给看看怎么回事吧，【坐席】稍等，正在帮您查询先生，【客户】喂，唉，好勒好勒，【坐席】这个看到的话呢，确实没有那个领取成功，您现在也可以领取的先生？【客户】那扣的话费怎么的啊？那这个怎么算法呀，【坐席】那这个的话，因为您这个是由于没有领取成功导致的，这个扣除流量，它肯定会按照额外收费进行一个计费的先生，【客户】那这个他就是你们那通知我已经这个，这办理成功了，所以呢，所以呢我我今天才用的，【坐席】嗯，您有收到这个短信表通知您的话呢，是已经订购成功了是吗？先生，【客户】对呀对呀？【坐席】是在什么时候收到的短信呢，【客户】2月11号2月11，嗯，这是一个号，还有一个186，1287619，这两号我是同时嗯办理的，这个就是你们赠的20GB这流量的这项业务，这186128，这个我还没敢用，我儿今天用用这********，这个赠送那个20GB流量这项业务我刚用了，有有一会我又查了话费，我就出现这问题了，现在就是这么个情况？【坐席】嗯，稍等，嗯，您能说一下您收到短信的具体时间吗，【客户】2月11号，过2月12号就就就这两天，那我那个2月11号，【坐席】嗯您看一下短信上面的具体时间可以吗？我这边帮您上报的话呢，需要有这个具体时间，工作人员的话呢，才方便给您查询，给您核实情况的先生，就是看一下具体到几分几秒，嗯，具体到几时几分，【客户】这我跟您说就是意思，这什么呀这个，嗯，你们那的工作人员说这个也可以，我自己去办理也可以影响，就是工作人员办办【坐席】嗯，对，是可以的，【客户】啊，那只能是您给您，【坐席】嗯，您不是说您？【客户】您得看一下吗，【坐席】我给您看的话是没有订购，没有订购也没有领取的，先生，您不是说您那边收到这个短信通知，是通知您那个成功了吗？您就是看一下那个短信的具体时间，方便吗？先生？【客户】有那我看看还还有没有啊【坐席】嗯，您看一下，【客户】噢，行，那一会我再给您答过去？【坐席】嗯，您现在不方便看是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，行，您确认一下，收到短信的这个具体时间，就是最好精确到几几时几分，这样方便的话呢，我们去帮您核实这个情况，好吧先生【客户】噢，那您那您再给看一下********那个吧，我的话费吧，【坐席】那个，嗯，先生，您那边说话那个很卡顿，这边客服没有记下那个号码，【客户】这个这个这个这个，这这联通的，这信号有点差【坐席】嗯嗯，您说一下18几，【客户】186，********，我这个也也办理了这个【坐席】嗯幺，【客户】186128，76519？【坐席】嗯，嗯，有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有，我用的是原始密码，【坐席】嗯，提供一下机主姓名，【客户】嗯，您得看一下那个，您给看一下，这个就是您那赠那20GB这个，【坐席】嗯，我知道先生？【客户】我可不可以用，【坐席】嗯，需要您核实信息才可以帮您那个查询的，您提供一下机主姓名，【客户】某某人坡【坐席】嗯，不对先生，【客户】********的机主【坐席】对********，嗯，这个不是不是，您刚刚提供的那个机主姓名，【客户】对，某某人树局，【坐席】嗯，对，提供一下身份证号，【客户】他本人的身份证号啊，那我我可记不住啊，【坐席】那这个确实没有办法帮您查询，嗯您的，【客户】嗯，那那一会我我问他一下，我再我再给您答过去【坐席】噢，可以的先生，因为这个的话呢，确实必须需要核实信息，才能帮您查询您，嗯套餐内的这些信息的，因为这涉及到这个顾客的个人隐私，希望您能够，【客户】是是是这我知道，这我知道，就现在就是这个，一个是********，再有一个，就是********这两个手机号我都申请了这个，嗯，这个你们那赠送那20GB这这个这项业务了，【坐席】但是1314那个没有看到，但是186这个的话呢，确实没有办法告知您是否有开通，嗯，您核实信息之后，或者说用这个186的本机来电，也可以进行一个查询的，【客户】噢，就是嗯唉呦，我现在我都不敢用了，你们，你们给我赠送你20GB这这这这项业务了，【坐席】嗯，给您带来不便，确实抱歉了先生【客户】那你给我看一下1314这个吗？那现在扣现在已经都扣费了，嗯，那我等你电话？【坐席】噢，可以先生后期的话安排专人给您回电，帮您处理好吗，【客户】嗯，好的好的，嗯【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉呀，我很不高兴呗，我这个手机号让人家呃一宏大了，我这总是收信息，能给我屏蔽一下吗，【坐席】收信息收什么样的信息，【客户】全是什么验证码能积得玩玩，给我发了700多条了，【坐席】700多条了，噢，这样的先生，咱们这边的话，将这个问题给您记录反馈一下之后，会有专人去给您解决这个问题，有处理结果之后，咱们这边也会给您回电的好吗，【客户】对？唉，你你你多长时间啊？我这手机都没电了，咔咔咔，你这这这，【坐席】嗯，我这边的话尽快给您处理一下，然后这样给您催一下，让他们这边尽快给您解决，【客户】对对对，你快点吧，我这手机快扛不住了，【坐席】唉，行好勒，好勒，咱们这边给您催一下，【客户】好勒，好勒？【坐席】唉，嗯，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】你你就赶紧把这个给我帮助了吧，我这是是不行了【坐席】唉，行好的，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映今天已经收到700多条验证码了，我某某人常安抚用户，用户不认可称已经发了一天了要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉呀，我很不高兴呗，我这个手机号让人家呃一宏大了，我这总是收信息，能给我屏蔽一下吗，【坐席】收信息收什么样的信息，【客户】全是什么验证码能积得玩玩，给我发了700多条了，【坐席】700多条了，噢，这样的先生，咱们这边的话，将这个问题给您记录反馈一下之后，会有专人去给您解决这个问题，有处理结果之后，咱们这边也会给您回电的好吗，【客户】对？唉，你你你多长时间啊？我这手机都没电了，咔咔咔，你这这这，【坐席】嗯，我这边的话尽快给您处理一下，然后这样给您催一下，让他们这边尽快给您解决，【客户】对对对，你快点吧，我这手机快扛不住了，【坐席】唉，行好勒，好勒，咱们这边给您催一下，【客户】好勒，好勒？【坐席】唉，嗯，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】你你就赶紧把这个给我帮助了吧，我这是是不行了【坐席】唉，行好的，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下那个，刚才我也不知道按哪个线，我也不知道断了断线那个，我现在我这个套餐业务，我名下有几某某人卡，但是我现在这个号卡，我一直办理的时候，我这手机号是补卡，【坐席】嗯，请稍等，我帮您查一下，【客户】唉，麻烦您了，昨天我充完的APP我我也操作不了，没法更改？【坐席】嗯，您是想把您现在这个来电的号码更改为主卡是吗，【客户】嗯，对对对，因为从一开始我办这项业务的时候，我这个卡就是主卡，不知道怎么就突然间就是这个，好像近近半年吧，突然间就变成1851的那个是吧，【坐席】嗯，那这边建议您拿着您这个机主的有效证件，然后到营业厅更改一下，这边是给给您更改不了女士，【客户】唉，可是更改不了，因为当时我办这个业务的时候您可以，嗯，您可以查看，我当时办这项业务的时候是我本人办的，而且我这个手机号是主卡，这个莫名其妙的，就这个办半年二左右，然后就变成185111几的那个，就除了主卡了，我也没是没到过咱们营业厅办理过呀，【坐席】嗯，我说就是说您如果想把这个号码更改过来的话，建议您拿着您的这个本人证件，到营业厅进行更改，【客户】那那您这样吧，你给我转那个投诉单吧，因为这个我根本就没有办理过，他怎么就自动转转转成1851的那个了呢？【坐席】嗯，不好意思，女士这边给您转接不了，但是我可以把您的问题记录反馈，然后稍后会有工作人员跟您联系，您看这样行吗？【客户】嗯？行行行，那到时候他会给我，可以跟我联系吗？【坐席】对他会跟您联系的，好唉，好勒呢，然后联系电话的话，留您现在来电，这个号码您看可以吗，【客户】对对对对，就是这个号？【坐席】唉，好，然后您的问题已经帮您记录了，稍后会有工作人员跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有没有了，谢谢【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】好嘞
总结：
Assistant: | 用户来电称********之前一直都是主卡，现在突然变更为副卡了，用户对此不满，我方解释可以拿着机主有效证件到营业厅办理，烦请后台处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下那个，刚才我也不知道按哪个线，我也不知道断了断线那个，我现在我这个套餐业务，我名下有几某某人卡，但是我现在这个号卡，我一直办理的时候，我这手机号是补卡，【坐席】嗯，请稍等，我帮您查一下，【客户】唉，麻烦您了，昨天我充完的APP我我也操作不了，没法更改？【坐席】嗯，您是想把您现在这个来电的号码更改为主卡是吗，【客户】嗯，对对对，因为从一开始我办这项业务的时候，我这个卡就是主卡，不知道怎么就突然间就是这个，好像近近半年吧，突然间就变成1851的那个是吧，【坐席】嗯，那这边建议您拿着您这个机主的有效证件，然后到营业厅更改一下，这边是给给您更改不了女士，【客户】唉，可是更改不了，因为当时我办这个业务的时候您可以，嗯，您可以查看，我当时办这项业务的时候是我本人办的，而且我这个手机号是主卡，这个莫名其妙的，就这个办半年二左右，然后就变成185111几的那个，就除了主卡了，我也没是没到过咱们营业厅办理过呀，【坐席】嗯，我说就是说您如果想把这个号码更改过来的话，建议您拿着您的这个本人证件，到营业厅进行更改，【客户】那那您这样吧，你给我转那个投诉单吧，因为这个我根本就没有办理过，他怎么就自动转转转成1851的那个了呢？【坐席】嗯，不好意思，女士这边给您转接不了，但是我可以把您的问题记录反馈，然后稍后会有工作人员跟您联系，您看这样行吗？【客户】嗯？行行行，那到时候他会给我，可以跟我联系吗？【坐席】对他会跟您联系的，好唉，好勒呢，然后联系电话的话，留您现在来电，这个号码您看可以吗，【客户】对对对对，就是这个号？【坐席】唉，好，然后您的问题已经帮您记录了，稍后会有工作人员跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有没有了，谢谢【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】好嘞\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，对了，我这是不是有个5G升5G升级包29元？什么意思啊，【坐席】对5G升级包29元，它这个自带十个G的通用流量，另外可以把您套餐内的所有的流量都给您升级成5G只要您是5G手机，在5G网络信号覆盖的时候，就可以用5G网络，【客户】不是你刚我昨天收到一条短信，我没在意说什么，你订购的5G升级包是已经用尽，我根本没订这个东西啊【坐席】嗯，我看了一下，这个5G升级包的订购时间是2020年的，5月15号就订购了【客户】我怎么去【坐席】当时？有人给您答电话订的，【客户】不是你，你答电话我同意了吗？你们就订了【坐席】嗯，一般的话肯定会经过机主的这个同意之后呢在，【客户】那不可能我当我当，我当时说的是不不不不需要，不需要怎么会，那我刚才看我现在套餐是多少钱那是，【坐席】也就是说您当时是没有同意他给您办，它就给您直接办了是吗？【客户】对啊，【坐席】对，稍等一下啊？【客户】你看是谁办的？可视通话有录音对不对，【坐席】稍等一下啊【客户】再有的话你比如说同意一般会发个短信，确定还是不确定，【坐席】行，这个问题我帮您反馈一下后台，然后让后台核实一下当时的录音情况，然后您保持电话畅通有结果，【客户】另外另外的话，如果我我我我我不想用，你联通我直接转成电信行不行这手机号，【坐席】嗯，可以，然后首先的话先确认您的号码是否具备结转条件具备的话呢，嗯，然后又我看一下啊，【客户】可以，你先处理这个，【坐席】嗯，这边获取一个授权码，获取到授权码之后呢，您可以问一下移动或者是电信携转到他们那边需要带什么资料过去，然后呢，【客户】可以可以，你先你先处理这5G升级包的问题吧，好吧，我这账单我就没订，你打电话我说不需要，因为现在流量是不我没不限量的，我隔壁升级到那个5G升级，包它干吗呀？我弄那噢李琦了，【坐席】嗯，行这边的话让后台这边联系您，之后呢，协助给您处理一下，保持电话畅，【客户】嗯，好吧【坐席】嗯，好，那感谢，【客户】行【坐席】来电请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示称自己没有办理过5G升级包，经核实当时有人致电为其办理，客户称当时未同意我方为其办理，客户要求核实录音并回复，烦请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，对了，我这是不是有个5G升5G升级包29元？什么意思啊，【坐席】对5G升级包29元，它这个自带十个G的通用流量，另外可以把您套餐内的所有的流量都给您升级成5G只要您是5G手机，在5G网络信号覆盖的时候，就可以用5G网络，【客户】不是你刚我昨天收到一条短信，我没在意说什么，你订购的5G升级包是已经用尽，我根本没订这个东西啊【坐席】嗯，我看了一下，这个5G升级包的订购时间是2020年的，5月15号就订购了【客户】我怎么去【坐席】当时？有人给您答电话订的，【客户】不是你，你答电话我同意了吗？你们就订了【坐席】嗯，一般的话肯定会经过机主的这个同意之后呢在，【客户】那不可能我当我当，我当时说的是不不不不需要，不需要怎么会，那我刚才看我现在套餐是多少钱那是，【坐席】也就是说您当时是没有同意他给您办，它就给您直接办了是吗？【客户】对啊，【坐席】对，稍等一下啊？【客户】你看是谁办的？可视通话有录音对不对，【坐席】稍等一下啊【客户】再有的话你比如说同意一般会发个短信，确定还是不确定，【坐席】行，这个问题我帮您反馈一下后台，然后让后台核实一下当时的录音情况，然后您保持电话畅通有结果，【客户】另外另外的话，如果我我我我我不想用，你联通我直接转成电信行不行这手机号，【坐席】嗯，可以，然后首先的话先确认您的号码是否具备结转条件具备的话呢，嗯，然后又我看一下啊，【客户】可以，你先处理这个，【坐席】嗯，这边获取一个授权码，获取到授权码之后呢，您可以问一下移动或者是电信携转到他们那边需要带什么资料过去，然后呢，【客户】可以可以，你先你先处理这5G升级包的问题吧，好吧，我这账单我就没订，你打电话我说不需要，因为现在流量是不我没不限量的，我隔壁升级到那个5G升级，包它干吗呀？我弄那噢李琦了，【坐席】嗯，行这边的话让后台这边联系您，之后呢，协助给您处理一下，保持电话畅，【客户】嗯，好吧【坐席】嗯，好，那感谢，【客户】行【坐席】来电请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电表示称自己没有办理过5G升级包，经核实当时有人致电为其办理，客户称当时未同意我方为其办理，客户要求核实录音并回复，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我想问一下，就我这个手机号绑定了一个宽带，然后然后现在这个这个这个宽带和这个手机是怎么收费的呀，【坐席】怎么收费的是吧，好稍等，【客户】对对对，【坐席】他这个跟宽带绑在一起的一个月的话是166，然后有个副卡，副卡费十块就176，我查话费对，我看您合约期要到期了，这个月，【客户】但是我后来又续了，续了一千块钱的，【坐席】又续了一个一年，我看一下啊，嗯，看到了，已经续成功了，【客户】嗯嗯，那就是未来一年还是这样是吧，【坐席】对不变还跟以前一样【客户】然后我刚才用咱们这手机APP，然后我就充值来了，给我的手机充值，它弹出一个承诺，最低消费，然后返那个，嗯什么天猫什么购物券什么的？【坐席】充值它，它是说您充值送您的东西吗，【客户】啊？不是不是，就是它说承诺最低消费，然后返那个天猫购物券？【坐席】什么最低消费多少钱啊？【客户】怎么一百几？一百多一百多块，你知道这活动吗【坐席】这是在哪上看到的这个，【客户】就是在手机APP上面，在北京，不对，到手机营业厅，【坐席】中国联通手机营业厅啊，【客户】对对对【坐席】承诺消费一百多反天猫购物券，嗯，先生，您看一眼，他显示那个就是承诺通信费多少钱您看一下，【客户】对，就我那个页面给关了，我找不着了，好像是一百一百七十九，还是还要返它分三档，在香港，然后返的那个，他是承诺在网24个月，然后每个月最低消费多少钱，然后返那个天猫或者京东的那个IP的那个优惠券，【坐席】就返优惠券，别的没有是吧，【客户】好像是没有刚才晃了一眼，【坐席】承诺通信费一百多【客户】祝您【坐席】自动弹出来那个是吧，我看到，【客户】对自动盘的，【坐席】总共消费正常，在网24个月，每月给发放返款电子券，【客户】嗯，嗯对，代收就在找，找不着了【坐席】需要先使用话费分期支付，嗯，是这个是吧，【客户】对，对？【坐席】那您是现在还想办这个，还是有什么问题【客户】这个这个活动具体是怎么回事？你给我讲讲？【坐席】具体怎么回事啊，我看一下啊，承诺消费，您看到是一百多是吧？承诺消费179，金融分期，【客户】嗯对，【坐席】每个月是四个G流量，200分钟通话月，每月最低消费179，【客户】它是额外再赠，200分钟，就四个G是这意思，【坐席】对额外送您的，这个是四个G流量，200分钟的通话时长，承诺通信费，199，是也是四个G200分钟，【客户】我我我现在这个是能达到多少钱才能说？一百一百七十多，180多，【坐席】但是它那个是看您手机号的这个套餐了，就不看那个宽带了，您现在手机号，这个是159的？【客户】159，您参加哪档？【坐席】它上面写的拿到您就只能有那几个选项，没有别的选择吗？【客户】我我现在看不见你们那活动，能告诉我在哪查这活动吗，【坐席】活动我看一下啊，因为他这是得在弹出来的界面办理，您这个关闭了，它这个怎么找它？这个是就是手机手机营业厅交完话费之后，给符合的用户的条件，符合条件的用户，这个自动弹出来这个窗口办理别的渠道，没说有办理方法，就刚刚弹出那个地方才能办，要不然以后您得找，【客户】嗯噢，嗯，那你你这样吧，你帮我留一个工单，你给我再查一下，看怎么能够？【坐席】那您现在就是想办是吧，【客户】对对对，我想了解一下，【坐席】您来电号码可以吗【客户】嗯？可以？【坐席】电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】那其他不用了【坐席】感谢来电，稍后请按两一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反馈在手厅充值弹出可以办理国联通手机营业厅承诺低消业务，我方已按知识库口径向用户正常解释，用户强烈不认可称找不到办理的入口了，烦请相关人员核实处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我今天下午拿我的身份证去办联通号码的时候，他给我的手，那个身份证是黑名单，是怎么回事？你能帮我查一下吗【坐席】嗯，这个您得就是要是说是黑名单的话，您得就拿身份证在营业厅可以查一下，因为这种情况就是您之前有办过，比如说联通的手机号，或者是固话，或者是宽带没有销销号的这种，所以就是没有您自己销号，它会是欠费销号的那种，所以它会有费用，欠着费呢等于是，【客户】噢，可是我这个我上周六刚刚把我的账号注销掉，就是我已经去营业厅把我的号都消掉了，然后我我是因为为了为了办新号取消的，然后我今天办新号的时候，然后打的电话，谁投诉我说明白【坐席】嗯，这个你要是就得通过，你还是去哪就拿身份证通过营业厅查一下，您还有之前的什么号码【客户】没有啊，营业厅说已经没有了？【坐席】噢，营业厅那边已经说没有了是吧，【客户】对啊，我就注销了，当天我就问营业厅我还有没有其他号码，营业厅说没有，【坐席】嗯，如果是这种情况的话，那我得帮您反馈一下这个问题了，嗯，我给您向上反映一下，到时候会有我们的工作人员跟您联系，让后台到时候再帮您具体查一下，可以吗，【客户】嗯？可以然后那大概什么多长时间可以反馈给我联系，因为我着急他们好？【坐席】嗯，一般的话是48小时之内，您这样我帮您做一个登记给您抓紧点时间，然后让这边明天跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，可以，可以太好，谢谢，如果是最低是最好的，【坐席】噢，行，嗯，因为我帮您登记一下，就是您的身份证号，还有您的姓名，【客户】嗯，行好，我身份证号是15210，【坐席】152210，15210【客户】********【坐席】********【客户】0830034？【坐席】0345我给您念一下，跟您核对一下，********对吧，【客户】嗯，对身份证号码，孟子的孟大流量，【坐席】噢，孟子什么后面那个，【客户】嗯，道路的路？【坐席】道路的路是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，两个字的对吧【客户】对是，【坐席】行，那我帮您登记一下，到时候如果联系您，就联系您来电183的这个手机号码，【客户】嗯，对是的？【坐席】行，那我帮您登记一下，到时候您注意接听我们这边电话可以吗，【客户】嗯，好的，谢谢麻烦了？【坐席】行，还有其它需要我帮您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】行，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映已经拿身份证前往我方营业厅办理了之前号码销户，缴费，营业厅也告知没有其他号码了，但是现在用户办理联通业务还提示为黑名单，用户姓名孟路，身份证号********。用户要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我手机你看我流量多少降降了吗？怎么这么慢了网速，【坐席】没有将您的流量的话，不会限速您的这个是有40个G现在还剩下3.1个G没用呢？【客户】嗯，嗯，还有310个G是吧，那我那我手机这么慢，达达思密达不开了吗，【坐席】那您把您的手机关机重启试一下，您是不是长时间没有关机过，【客户】没有我经常关，【坐席】从什么时候开始出现这种问题的，【客户】有两两三天了吧，我在山东呢？【坐席】那您的那个，您的主卡的话可以正常用吗，【客户】都可以，都可以正常用，【坐席】主卡都可以正常用，只有您的这某某人号卡，您觉得网速特别慢是吧，【客户】对答题答不开，有个网络更新慢很慢【坐席】那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让后台技术人员给您重置一下您的这个，嗯上网功能，然后您注意接听电话就行，让他帮您重置？【客户】我这个流量包肯定是不够用的了，那到到月这个买流量包怎么买多少钱的，到时候可可以使用吗，【坐席】流量包吗，流量包有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块钱，20个G的？【客户】嗯，我这超了，他说如果用完流量包，它会怎么收费，【坐席】三块钱一个G，【客户】30元1个G【坐席】对，其实跟您买流量包的价格也差不多？【客户】噢，不会赠送是吧？【坐席】对您这个没有江苏，它是超出以后速度变慢，您这个的话不是副卡吗，【客户】我这个是副卡嘛【坐席】对您来电的这个手机号码是副卡【客户】噢，这个网络问题，那个是主卡呀，【坐席】什么，主卡的话只能您说，我帮您核对，【客户】嗯，不是186，0112346，【坐席】不是不是，【客户】不是，嗯，那我这个号找我的卡我的号是半年了，【坐席】那您就只能想一下了，看一下家人，还有其他人用的哪些号码，您把号码跟我说一下，我可以帮您核对，【客户】嗯，我可以想起来啥，【坐席】嗯，您可以想一下您的这个套餐那个号码【客户】您好，噢，不是这个，还有一个********，【坐席】也不是这个，【客户】嗯，还有一个我想想，嗯，嗯，嗯，也不是还有一个什么问题吗？好的，您，请不要挂机，您拨叫的用户已停机，【坐席】您好，喂你好，【客户】嗯，你好，稍等啊，【坐席】嗯，好，【客户】您，请不要挂机，您拨叫的用户【坐席】您好，您好，【客户】您，喂，【坐席】唉您好？【客户】行，我知道，噢，我我我知道了，然后直接不不行，不行的，你给我重置一下吧，好吧【坐席】行，然后会有这个工作人员联系您，您注意接听电话就行，回复您186的这个电话，【客户】好勒好勒好？【坐席】嗯，好好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我手机你看我流量多少降降了吗？怎么这么慢了网速，【坐席】没有将您的流量的话，不会限速您的这个是有40个G现在还剩下3.1个G没用呢？【客户】嗯，嗯，还有310个G是吧，那我那我手机这么慢，达达思密达不开了吗，【坐席】那您把您的手机关机重启试一下，您是不是长时间没有关机过，【客户】没有我经常关，【坐席】从什么时候开始出现这种问题的，【客户】有两两三天了吧，我在山东呢？【坐席】那您的那个，您的主卡的话可以正常用吗，【客户】都可以，都可以正常用，【坐席】主卡都可以正常用，只有您的这某某人号卡，您觉得网速特别慢是吧，【客户】对答题答不开，有个网络更新慢很慢【坐席】那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让后台技术人员给您重置一下您的这个，嗯上网功能，然后您注意接听电话就行，让他帮您重置？【客户】我这个流量包肯定是不够用的了，那到到月这个买流量包怎么买多少钱的，到时候可可以使用吗，【坐席】流量包吗，流量包有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块钱，20个G的？【客户】嗯，我这超了，他说如果用完流量包，它会怎么收费，【坐席】三块钱一个G，【客户】30元1个G【坐席】对，其实跟您买流量包的价格也差不多？【客户】噢，不会赠送是吧？【坐席】对您这个没有江苏，它是超出以后速度变慢，您这个的话不是副卡吗，【客户】我这个是副卡嘛【坐席】对您来电的这个手机号码是副卡【客户】噢，这个网络问题，那个是主卡呀，【坐席】什么，主卡的话只能您说，我帮您核对，【客户】嗯，不是186，0112346，【坐席】不是不是，【客户】不是，嗯，那我这个号找我的卡我的号是半年了，【坐席】那您就只能想一下了，看一下家人，还有其他人用的哪些号码，您把号码跟我说一下，我可以帮您核对，【客户】嗯，我可以想起来啥，【坐席】嗯，您可以想一下您的这个套餐那个号码【客户】您好，噢，不是这个，还有一个********，【坐席】也不是这个，【客户】嗯，还有一个我想想，嗯，嗯，嗯，也不是还有一个什么问题吗？好的，您，请不要挂机，您拨叫的用户已停机，【坐席】您好，喂你好，【客户】嗯，你好，稍等啊，【坐席】嗯，好，【客户】您，请不要挂机，您拨叫的用户【坐席】您好，您好，【客户】您，喂，【坐席】唉您好？【客户】行，我知道，噢，我我我知道了，然后直接不不行，不行的，你给我重置一下吧，好吧【坐席】行，然后会有这个工作人员联系您，您注意接听电话就行，回复您186的这个电话，【客户】好勒好勒好？【坐席】嗯，好好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，喂，您好？【客户】，你好，我想问一下，我这个手机现在收不到那个北京接听码的短信是个什么情况？【坐席】嗯，您是说现在是收不到这个北京家访包的短信是吗，【客户】对啊，【坐席】其他短信能能正常收到吗先生，【客户】可以啊，在北京北京这号码这个什么获取验证码的短信就收不着，【坐席】获取验证码，好的是您稍等一下，那您这个我需要给您去做一个上报，咱们这边有专席处理的会给您回复？【客户】大约多大约多久，【坐席】嗯，这个我尽快帮您催一下吧，【客户】您帮我催一下吧，我现在小区门口有没有这验证码，我进不去啊【坐席】行，我明白您的意思，我会帮您去催一下的，您等这边回复，【客户】行，你帮我看一下什么情况好吧，【坐席】唉，行好嘞，感谢您来电，再见【客户】好谢谢
总结：
Assistant: | 用户称微信北京健康宝收不到验证码的短信，现在无法进入小区，要求我方尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】省外服务您好，【客户】，我想咨询一下，这个在这个大数据的轻松卡里边显示的，你们的电话号码是有问题可以咨询咨询这个联通以及电信跟移动啊？【坐席】就是说您查询的是14天行程是吗，【客户】对14天的行程？【坐席】嗯，您这边遇到什么问题了【客户】我没有去过蓝卡，为什么会显示我在廊坊？【坐席】用来电的号码，嗯，查询的是吗，嗯，那您是不是去过那个边界，【客户】对电信的话，也只能说我在高速上方庄服务区可能呆了一会，【坐席】那就有可能是就是说这个原因导致的，【客户】那这个月不是关键，是现在对于我生活营生活造成了影响了，你们这搞的没有去过，你们非得这个规制到这个廊坊那块？【坐席】您重新查一次，您看它还是那样显示吗【客户】我都查了三次了，它依然会显示这个，【坐席】您的问题，我这边给您记录了，【客户】我天呐，我两个手机号，我两个手机号都是这种问题【坐席】您的问题我这边给您记录下来，然后有工作人员跟您联系，【客户】行行，我关键是嗯，行行，那个大概要多久跟我联系，【坐席】一般是24小时左右，【客户】再见，嗯【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快再【客户】电信的那个
总结：
Assistant: | 用户来电称自己查询14天行程，用户称自己没有去过廊坊，显示用户去过廊坊，用户对此不认可，要求我方协助用户核实具体原因，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，帮我看一下这个手机的状态，没什么权限了，【坐席】稍等，我给您看一下，看了一下，由于这个号码的话呢，呼叫平台异常，根据行业部门管理要求，号码现在被暂停服务了，【客户】但是我根本就没有，是别人打过电话，我都是自己的亲情号，你可以查一下我是不是给自己平常打的电话，【坐席】嗯，那您这种的话，那我这边的话就需要给您做记录上报核实一下，【客户】嗯，然后呢是昨天好像是有一个英国的，这我连打三个电话，我不知道啥原因，然后还是用的吗？对英国的手机号，它是先用这个自己的手机号在英国，我打个电话，然后呢，还提示我要要什么，防止那个什么一层图发什么玩意的，然后它又我用座机打过来的，加14，这应该是英国的，前面要加40，【坐席】需要理解您的意思，那您这个既然的话呢，您这个没有给其他人答过电话呢，那我这边的话可以把您这问题做记录上报给您核实，您看方便，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边的话没有办法直接帮您复机，这个的话复机需要带身份证，手机卡就是本人前往北京联通自有营业厅复机的【客户】嗯，但是现在你也知道北京那个以前他们那种回不去？【坐席】理解您的意思，那我这边直接给您做记录上报，您方便留个我们能联系您的电话吗【客户】嗯，那行好，【坐席】唉你好【客户】155，********【坐席】********，********是吗？女士行，那您保持电话畅通，后续呢，会有相关的工作人员联系您，【客户】对，嗯，好？【坐席】还有其他帮您吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机号为什么不能正常使用了，我方通过系统查看用户为疑似骚扰停机局方停机，我方按照知识库口径向用户正常解释：我方让用户带着身份证和手机号前往营业厅办理复机，用户称自己现在不在北京，要求我方反馈此问题，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，帮我看一下这个手机的状态，没什么权限了，【坐席】稍等，我给您看一下，看了一下，由于这个号码的话呢，呼叫平台异常，根据行业部门管理要求，号码现在被暂停服务了，【客户】但是我根本就没有，是别人打过电话，我都是自己的亲情号，你可以查一下我是不是给自己平常打的电话，【坐席】嗯，那您这种的话，那我这边的话就需要给您做记录上报核实一下，【客户】嗯，然后呢是昨天好像是有一个英国的，这我连打三个电话，我不知道啥原因，然后还是用的吗？对英国的手机号，它是先用这个自己的手机号在英国，我打个电话，然后呢，还提示我要要什么，防止那个什么一层图发什么玩意的，然后它又我用座机打过来的，加14，这应该是英国的，前面要加40，【坐席】需要理解您的意思，那您这个既然的话呢，您这个没有给其他人答过电话呢，那我这边的话可以把您这问题做记录上报给您核实，您看方便，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边的话没有办法直接帮您复机，这个的话复机需要带身份证，手机卡就是本人前往北京联通自有营业厅复机的【客户】嗯，但是现在你也知道北京那个以前他们那种回不去？【坐席】理解您的意思，那我这边直接给您做记录上报，您方便留个我们能联系您的电话吗【客户】嗯，那行好，【坐席】唉你好【客户】155，********【坐席】********，********是吗？女士行，那您保持电话畅通，后续呢，会有相关的工作人员联系您，【客户】对，嗯，好？【坐席】还有其他帮您吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己手机号为什么不能正常使用了，我方通过系统查看用户为疑似骚扰停机局方停机，我方按照知识库口径向用户正常解释：我方让用户带着身份证和手机号前往营业厅办理复机，用户称自己现在不在北京，要求我方反馈此问题，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想我问一下我这个套餐是不是现在送啊，【坐席】嗯，我给您看一下，给您，【客户】我知道月初月初都网速都这么差，【坐席】嗯，这边的话给您看了一下，您这边也并不是限速的这种套餐先生，然后如果您的网络慢的话，建议您可以尝试重启一下您的手机试一下【客户】重启手机，不是老这样啊【坐席】对，您是在所有地方慢吗？还是说固定的地方，【客户】就所有地方，有时候连网页都答不开？【坐席】那要不然您看这样行吗？这边的话做一下反馈，然后让后台给您核实一下，您看行吗，【客户】行，我那个到月初了都我的流量还很多，您就答不开啊【坐席】嗯，嗯，对，但是您明白，先生，我这边会帮您反馈的先生，【客户】行好的？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 中华人民共和国联通用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想我问一下我这个套餐是不是现在送啊，【坐席】嗯，我给您看一下，给您，【客户】我知道月初月初都网速都这么差，【坐席】嗯，这边的话给您看了一下，您这边也并不是限速的这种套餐先生，然后如果您的网络慢的话，建议您可以尝试重启一下您的手机试一下【客户】重启手机，不是老这样啊【坐席】对，您是在所有地方慢吗？还是说固定的地方，【客户】就所有地方，有时候连网页都答不开？【坐席】那要不然您看这样行吗？这边的话做一下反馈，然后让后台给您核实一下，您看行吗，【客户】行，我那个到月初了都我的流量还很多，您就答不开啊【坐席】嗯，嗯，对，但是您明白，先生，我这边会帮您反馈的先生，【客户】行好的？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "中华人民共和国联通用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我上周五投诉的是我们这没有3G信号了，然后这一周快乐，还没有人跟我联系呢，【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，对上周五的单子应该是，【坐席】上周五您说19号这个吗，【客户】嗯？嗯是是我看一下19号是不是上周五应该差不离啊对，【坐席】为您看一下，稍等一下，稍等先生给您看一下，这边直接显示是核查问题的这个信号，【客户】根本就没人联系我？【坐席】没人联系您是吗，【客户】对我不知道这单子是怎么回的【坐席】那这样我重新给您做个记录，这个48小时之内让我们工作员联系，【客户】本机号码行行行，因为我从上周五开始投诉，一直到现在，应该是到明天就是整七天了，我这问题一直没解决，也没人跟我说，【坐席】就这个是没信号还是信号弱呀，【客户】嗯，就没有4G信号？【坐席】没有4G信号是吗，【客户】对我现在一直都是在用3G，稍等一下，【坐席】您把这个地址说一下，先生，【客户】嗯，北京市海淀区，【坐席】海淀区，嗯，【客户】嗯，清河中街，【坐席】天河东街【客户】嗯，啥子万象汇，【坐席】清河东街哪里先生，【客户】华润万家惠中华的华，然后雨润的润万象汇？【坐席】万象汇汇是三点水那个汇吗，是以前信号很好，最近信号不好，还是信号都不好，【客户】对，嗯，两周了吧，就4G突然就没了，然后我去那个机房里看，我去机房里看咱们那个设备运行的都是正常的，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，因为以前出现过这种情况，就是咱们那设备突然断电了，然后我这边核一下答就没事了，结果这次我看是设备和这达有电正运行着呢，然后没4G信号，【坐席】那我就把您这个需求的话给您做一个记录反馈，48小时之内让工作人员联系，您好吧，【客户】行好？【坐席】那联系电话留来电的号可以吗，那您保持号码畅通，先生已经给您报上去了，【客户】没问题，好勒？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我上周五投诉的是我们这没有3G信号了，然后这一周快乐，还没有人跟我联系呢，【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，对上周五的单子应该是，【坐席】上周五您说19号这个吗，【客户】嗯？嗯是是我看一下19号是不是上周五应该差不离啊对，【坐席】为您看一下，稍等一下，稍等先生给您看一下，这边直接显示是核查问题的这个信号，【客户】根本就没人联系我？【坐席】没人联系您是吗，【客户】对我不知道这单子是怎么回的【坐席】那这样我重新给您做个记录，这个48小时之内让我们工作员联系，【客户】本机号码行行行，因为我从上周五开始投诉，一直到现在，应该是到明天就是整七天了，我这问题一直没解决，也没人跟我说，【坐席】就这个是没信号还是信号弱呀，【客户】嗯，就没有4G信号？【坐席】没有4G信号是吗，【客户】对我现在一直都是在用3G，稍等一下，【坐席】您把这个地址说一下，先生，【客户】嗯，北京市海淀区，【坐席】海淀区，嗯，【客户】嗯，清河中街，【坐席】天河东街【客户】嗯，啥子万象汇，【坐席】清河东街哪里先生，【客户】华润万家惠中华的华，然后雨润的润万象汇？【坐席】万象汇汇是三点水那个汇吗，是以前信号很好，最近信号不好，还是信号都不好，【客户】对，嗯，两周了吧，就4G突然就没了，然后我去那个机房里看，我去机房里看咱们那个设备运行的都是正常的，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，因为以前出现过这种情况，就是咱们那设备突然断电了，然后我这边核一下答就没事了，结果这次我看是设备和这达有电正运行着呢，然后没4G信号，【坐席】那我就把您这个需求的话给您做一个记录反馈，48小时之内让工作人员联系，您好吧，【客户】行好？【坐席】那联系电话留来电的号可以吗，那您保持号码畅通，先生已经给您报上去了，【客户】没问题，好勒？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，那个我的手机号，这个流量用超了，提醒啊【坐席】您好，是您来电的手机号码尾号是6500的吗？先生，【客户】对，然后它直接扣费了90【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下，先生，我帮您看了一下，您这个手机号码的话，是在有一个1月16号的，1:07的话，有提醒给您一个流量用尽，然后之外的话是在16号15:41左右，嗯，给您做了一个可用额度的不足，于井之外的话，在11月17号12:59的时候，就有告诉给您套外流量的使用提醒了【客户】噢它直接就扣费了，它并没有提醒，【坐席】我这边的话是有给您发送的短信的，先生，您可以再注意查收一下，【客户】我并没有收到，【坐席】您稍等先生，【客户】直接直接直接扣费的，这边没有任何提醒今天直接就发送了一个什么超出多少几次，然后就直接扣费了？【坐席】嗯，我这边的话看到是您有一个超出的是24块5毛7，或者是针对您这个问题的话，我给您做一个详细的记录，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】噢，行，尽快可以吗？【坐席】那留您来电的手机号码尾号是6500的先生，【客户】嗯，对对，就这个号？【坐席】嗯，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】噢，其他没有了，就针对这个扣费问题这个没有提醒，这个扣了就嗯嗯【坐席】保持电话畅通，后期的话会有专人跟您联系的，感谢您的来电，请您在稍后评价中巴，哪个满意，谢谢再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的上网流量费24.57元不认可，称自己未接收到流量预警短信和超出短信却直接扣费，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报并尽快处理，请处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，那个我的手机号，这个流量用超了，提醒啊【坐席】您好，是您来电的手机号码尾号是6500的吗？先生，【客户】对，然后它直接扣费了90【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下，先生，我帮您看了一下，您这个手机号码的话，是在有一个1月16号的，1:07的话，有提醒给您一个流量用尽，然后之外的话是在16号15:41左右，嗯，给您做了一个可用额度的不足，于井之外的话，在11月17号12:59的时候，就有告诉给您套外流量的使用提醒了【客户】噢它直接就扣费了，它并没有提醒，【坐席】我这边的话是有给您发送的短信的，先生，您可以再注意查收一下，【客户】我并没有收到，【坐席】您稍等先生，【客户】直接直接直接扣费的，这边没有任何提醒今天直接就发送了一个什么超出多少几次，然后就直接扣费了？【坐席】嗯，我这边的话看到是您有一个超出的是24块5毛7，或者是针对您这个问题的话，我给您做一个详细的记录，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】噢，行，尽快可以吗？【坐席】那留您来电的手机号码尾号是6500的先生，【客户】嗯，对对，就这个号？【坐席】嗯，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】噢，其他没有了，就针对这个扣费问题这个没有提醒，这个扣了就嗯嗯【坐席】保持电话畅通，后期的话会有专人跟您联系的，感谢您的来电，请您在稍后评价中巴，哪个满意，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费24.57元不认可，称自己未接收到流量预警短信和超出短信却直接扣费，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报并尽快处理，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我所在位置是***峻峰华亭，我这几天发现嘛，在地下停车场-1，伏尔泰场还包括一层，它那个信号基本上是没有信号了，一层有点，但这次***都没有，【坐席】好的，您是说没有信号是，嗯，那个咱正常的主被叫里面的话，正常进行的还是那个网络情况不稳定啊，【客户】网络情况电话也打不出去，仅限紧急呼叫【坐席】好的，您这边再提供一下，嗯，位置我这边记一下女士【客户】北城西路69号，【坐席】***，【客户】峻峰华亭，嗯？【坐席】嗯，峻峰华亭是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】好的，您稍等，看了一下女士，我这边显示倒是没有什么问题，嗯，您看这样，我这边反馈一下这个情况，让咱后台具体查一下什么原因，咱核实清楚之后给您回电，看看怎么解决女士？【客户】嗯嗯地下一点信号都没，之前是有信号，信号稍微弱，也有一个格一个格左右的信号，靠门口走走，还可能有两个格，现在整个地下分乘一点信号都没有，而且我那天跑到一层去找信号，我需要是头探出那个门外面，这才能搜到信号，但是移动的不受影响，是不是你们联通的什么信号器坏了，【坐席】好的明白您的意思，我这边就是再反馈这个问题，女士咱让后台具体查一下什么原因，【客户】嗯，好的【坐席】成之后给您回电，您看您来电的手机号，您方便接听吗好嘞，那我这边给您记录，还有其他可以帮到您的吗？女士，【客户】上面没有了，再见【坐席】唉，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我所在位置是***峻峰华亭，我这几天发现嘛，在地下停车场-1，伏尔泰场还包括一层，它那个信号基本上是没有信号了，一层有点，但这次***都没有，【坐席】好的，您是说没有信号是，嗯，那个咱正常的主被叫里面的话，正常进行的还是那个网络情况不稳定啊，【客户】网络情况电话也打不出去，仅限紧急呼叫【坐席】好的，您这边再提供一下，嗯，位置我这边记一下女士【客户】北城西路69号，【坐席】***，【客户】峻峰华亭，嗯？【坐席】嗯，峻峰华亭是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】好的，您稍等，看了一下女士，我这边显示倒是没有什么问题，嗯，您看这样，我这边反馈一下这个情况，让咱后台具体查一下什么原因，咱核实清楚之后给您回电，看看怎么解决女士？【客户】嗯嗯地下一点信号都没，之前是有信号，信号稍微弱，也有一个格一个格左右的信号，靠门口走走，还可能有两个格，现在整个地下分乘一点信号都没有，而且我那天跑到一层去找信号，我需要是头探出那个门外面，这才能搜到信号，但是移动的不受影响，是不是你们联通的什么信号器坏了，【坐席】好的明白您的意思，我这边就是再反馈这个问题，女士咱让后台具体查一下什么原因，【客户】嗯，好的【坐席】成之后给您回电，您看您来电的手机号，您方便接听吗好嘞，那我这边给您记录，还有其他可以帮到您的吗？女士，【客户】上面没有了，再见【坐席】唉，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想查一下我上个月的消费是不是有那个套餐，外地消费那个记录呀【坐席】看一下，上个月流量费扣了13块2毛3【客户】流量费，为什么呀【坐席】对？就是流量费超了，应该是上个月的话【客户】没有呀，我那都是看着流量用的呀，而且我即使就是说到月底的时候，我都我都我都查查几回那个流量，没有觉得超呀，而且我两个号一块用的，【坐席】看一下，您稍等，嗯，显示应该是流量超出了女士就是上个月流量费超了超了10块2毛3，别的没有，【客户】那我就是说我这应该怎么办呀？因为我不可能说超，因为我两个号，我还有一个号，还有好多流量，我一般到月底我就把把这个流量关了，开那个流量了【坐席】我给您记录上报一下吧，后续有人跟您联系好吧，等一下就行了，到时候有人跟您联系，给您处理一下，行，好的，感谢来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2020年12月产生的13.23元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己超出流量，没有提醒，而且自不可能超出，正常解释后不认可，要求我方处理，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想查一下我上个月的消费是不是有那个套餐，外地消费那个记录呀【坐席】看一下，上个月流量费扣了13块2毛3【客户】流量费，为什么呀【坐席】对？就是流量费超了，应该是上个月的话【客户】没有呀，我那都是看着流量用的呀，而且我即使就是说到月底的时候，我都我都我都查查几回那个流量，没有觉得超呀，而且我两个号一块用的，【坐席】看一下，您稍等，嗯，显示应该是流量超出了女士就是上个月流量费超了超了10块2毛3，别的没有，【客户】那我就是说我这应该怎么办呀？因为我不可能说超，因为我两个号，我还有一个号，还有好多流量，我一般到月底我就把把这个流量关了，开那个流量了【坐席】我给您记录上报一下吧，后续有人跟您联系好吧，等一下就行了，到时候有人跟您联系，给您处理一下，行，好的，感谢来电，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电对2020年12月产生的13.23元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己超出流量，没有提醒，而且自不可能超出，正常解释后不认可，要求我方处理，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想问一下为什么我现在拨不出去电话呀过户之前【坐席】在电话您是在一个地方在所有地方吗【客户】嗯就在家里能拨信号格是有信号格的资格情况下【坐席】嗯稍等一下帮您查一下【客户】好的【坐席】就您来电这个号码是吗【客户】嗯对对对【坐席】您来电这个号码之前这边显示状态一切都是正常的是从什么时间开始的呢【客户】嗯就今天早上然后看到好像是欠费了然后就把钱交了之后再嗯关机重启之后现在还是打不通达不出去【坐席】嗯咱这边显示的话已经正常开通了您这种情况可能需要给您记录反馈一下让咱后台核实一下原因给您回电【客户】嗯好的好的谢谢【坐席】给您您需要预留一个能联系到您的电话因为避免到时候回您这个电汇不过去【客户】嗯问题是我就这一个手机号码【坐席】嗯这个的话这没办法帮您记录呀这个给您回电回不过去【客户】噢那你帮我取消我妈的吧幺八六幺零零六【坐席】幺八六幺零零六【客户】四三九二二【坐席】三九二二【客户】嗯对对对【坐席】行那这边尽快给您记录反馈一下会有专人给您回电的【客户】好的好的辛苦你【坐席】嗯不客气那还有其他可以帮助您的吗【客户】嗯暂时没了谢谢【坐席】好那先不打扰您了祝您生活愉快【客户】好谢谢
总结：
Assistant: | 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想问一下为什么我现在拨不出去电话呀过户之前【坐席】在电话您是在一个地方在所有地方吗【客户】嗯就在家里能拨信号格是有信号格的资格情况下【坐席】嗯稍等一下帮您查一下【客户】好的【坐席】就您来电这个号码是吗【客户】嗯对对对【坐席】您来电这个号码之前这边显示状态一切都是正常的是从什么时间开始的呢【客户】嗯就今天早上然后看到好像是欠费了然后就把钱交了之后再嗯关机重启之后现在还是打不通达不出去【坐席】嗯咱这边显示的话已经正常开通了您这种情况可能需要给您记录反馈一下让咱后台核实一下原因给您回电【客户】嗯好的好的谢谢【坐席】给您您需要预留一个能联系到您的电话因为避免到时候回您这个电汇不过去【客户】嗯问题是我就这一个手机号码【坐席】嗯这个的话这没办法帮您记录呀这个给您回电回不过去【客户】噢那你帮我取消我妈的吧幺八六幺零零六【坐席】幺八六幺零零六【客户】四三九二二【坐席】三九二二【客户】嗯对对对【坐席】行那这边尽快给您记录反馈一下会有专人给您回电的【客户】好的好的辛苦你【坐席】嗯不客气那还有其他可以帮助您的吗【客户】嗯暂时没了谢谢【坐席】好那先不打扰您了祝您生活愉快【客户】好谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，小姐，我想问一下那个，那个不是有一个什么流量，春节流量免费送，有这个活动吗，【坐席】嗯嗯，有一个京城春节流量红包是这样的，就这个活动的话，他预计是在2月二，就23号到2月7号之间，会以短信的方式或手厅入口的形式发放，您这边的话是最晚是在7号之前是在17号当天领取是可以的，领取这个流量的话，它只能是在***这个时间段使用？【客户】喂我到哪里去啊【坐席】这边它一般会给您的手机发短信，或者手厅的话是领取的话，它是直接是就您想看手厅如何领取，您是现在收到这个短信了吗？如果没有收到短信，它可能不一定是今天就给您发3号到7号之间给您发，手机营业厅的话它直接是应该是有一个LOGO显示，就是他直接今日主推有一个叫是会年货节，就这个图标里边，它就有一个显示20G流量，就您在这里边点进去，根据提示领取就可以【客户】噢，那个我点了这点了，那就那就，【坐席】是怎么着【客户】那就上面套路，这个跟人是骗子设了一个提示的，我点击那个嘛，他说等发送验证验证码到我手机我点了四次也没看那验证码它也，没有了，【坐席】嗯，这个号码是吗？看一下能不能看到有提交这个订单信息，我确认一下，稍等，就之前已经是账单领取过是吗？您说？【客户】嗯，嗯，验证码就没给我发知道吗，【坐席】没有收到验证码，我这边查看到确实这个领取的路径页面确实是除了姓名办理的号码，它是需要验证码，是收不到验证码还是什么情况，【客户】对，就是收不到验证码啊，我试了好几次，这这这这好像那个，这上面骗局是的，我TMD，【坐席】它可能是这边会不会是系统繁忙，我这边可能查看的话也没有看到，就是说是，嗯，有这个流量包就说是订购的信息？【客户】嗯，我的妈呀，你你你你跟你们那个，你跟你们那负责人给他反映反映吗，还有一个就是那个，【坐席】行，注意一下吧【客户】嗯，好火车站别了啥啥，就这两项指标灯啊
总结：
Assistant: | 客户办理日期：2021-02-03 办理渠道（选择手厅/短信）：手厅 客户诉求：用户称通过手厅领取京城春节流量红包20GB时一直无法接收到验证码信息，用户称我方欺诈用户，请核实处理，谢谢！ 客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，小姐，我想问一下那个，那个不是有一个什么流量，春节流量免费送，有这个活动吗，【坐席】嗯嗯，有一个京城春节流量红包是这样的，就这个活动的话，他预计是在2月二，就23号到2月7号之间，会以短信的方式或手厅入口的形式发放，您这边的话是最晚是在7号之前是在17号当天领取是可以的，领取这个流量的话，它只能是在***这个时间段使用？【客户】喂我到哪里去啊【坐席】这边它一般会给您的手机发短信，或者手厅的话是领取的话，它是直接是就您想看手厅如何领取，您是现在收到这个短信了吗？如果没有收到短信，它可能不一定是今天就给您发3号到7号之间给您发，手机营业厅的话它直接是应该是有一个LOGO显示，就是他直接今日主推有一个叫是会年货节，就这个图标里边，它就有一个显示20G流量，就您在这里边点进去，根据提示领取就可以【客户】噢，那个我点了这点了，那就那就，【坐席】是怎么着【客户】那就上面套路，这个跟人是骗子设了一个提示的，我点击那个嘛，他说等发送验证验证码到我手机我点了四次也没看那验证码它也，没有了，【坐席】嗯，这个号码是吗？看一下能不能看到有提交这个订单信息，我确认一下，稍等，就之前已经是账单领取过是吗？您说？【客户】嗯，嗯，验证码就没给我发知道吗，【坐席】没有收到验证码，我这边查看到确实这个领取的路径页面确实是除了姓名办理的号码，它是需要验证码，是收不到验证码还是什么情况，【客户】对，就是收不到验证码啊，我试了好几次，这这这这好像那个，这上面骗局是的，我TMD，【坐席】它可能是这边会不会是系统繁忙，我这边可能查看的话也没有看到，就是说是，嗯，有这个流量包就说是订购的信息？【客户】嗯，我的妈呀，你你你你跟你们那个，你跟你们那负责人给他反映反映吗，还有一个就是那个，【坐席】行，注意一下吧【客户】嗯，好火车站别了啥啥，就这两项指标灯啊\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户办理日期：2021-02-03\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：手厅\t\t客户诉求：用户称通过手厅领取京城春节流量红包20GB时一直无法接收到验证码信息，用户称我方欺诈用户，请核实处理，谢谢！\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个什么，我那个是这个就是打这电话跟家里的那个网是弄了一个那什么套餐，那个套餐为什么老给我发短信说我流量怎么超出呢【坐席】说您流量超出，【客户】对啊，因为你看我家里的网和手机，当时他的这个都是弄的套餐，【坐席】手机里面流量超出了，【客户】唉，那个它是共享的呀，我的套餐跟手机流量是共享的呀，【坐席】您手机您宽带是宽带手机号是手机号，女士宽带是没有说一个限制，但是手机号每个月只有20个G的流量？【客户】那我变我，我白天是用，那我晚上那个在家的，在家就用的手机，那为啥它这个流量是那啥呢？那我就回家，必须得用家里的网是吗，【坐席】对您家里的您回家的话必须得用家里的网，您不用家里网会走，您手机里面自带的流量的【客户】唉，因为我这个就以为是共享的，所以我就没有跳到非得跳在家里，手机我就习惯就就用这个了，那你们这呀，那手机流量是多少？如果这样的话，那我就没必要弄这手机号啊，告诉我让我弄个手机号这样，【坐席】手机号的话流量每个月是有20个G【客户】20个G，20个G对20个G应该够用了呀，那你为啥老是超出流量呢，【坐席】对？您如果要是使用超了，它就是不够用了呀女士只有20个G的流量，【客户】那你们这个太那啥了？没有人移动的那啥呀，那你那那那你们这我也不知道，那我前面这个是怎么弄？你那个钱是从我那个整个年年费里边扣了，还是怎么着还是给我，你看是找你们领导还是给我转过你们领导那去？【坐席】您那个做一个什么处理呢，【客户】唉，那你这我这也不知道，你们这是这种的呀，您看一下，【坐席】那么咱们这边这个不认可的话，我可以帮您记录反馈一下，您是对哪个月都不认可的，【客户】唉，那你这个我就以为你这个手机的号，你让我弄一个这手机号，是为了方便让我做这个套餐，那我就是以为你们跟我说就是共享的呀，那你现在又给我弄出超出流量来了，又又什么超超超那个多少钱了？那那个这个的，【坐席】嗯，可以，您如果要是对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈一下，【客户】那记录反馈呢，然后呢？怎么处理啊【坐席】来电的？【客户】行，行，那到时候他是客服电话打是吗？10010打是吗，【坐席】对对对？【客户】那大概多久呢，【坐席】嗯，差不多是48小时之内，【客户】嗯，行好谢谢啊【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮助您吗
总结：
Assistant: | 用户来电针对本机号码流量使用有疑义用户称自己以为这个流量是敞开用的，但现在产生流量费用户对此不认可，我方经系统查询该号码按照流量使用顺序解释，现用户对此强烈不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，你好，我现在就是我这个不是承德的号嘛，然后现在在咱北京，那就是这个显示4G加，但是上网特别慢咋回事，【坐席】嗯，上网特别慢，您看您使用的这个网络当中的话是在一个位置，这样还是不同位置都有这种情况呢【客户】嗯，就一直，【坐席】一个位置是吗？嗯，有一个位置可能跟信号有关系，您说一下您的详细位置，【客户】嗯，大兴亦庄经济***之类的吗，【客户】嗯，没有了，这我也不清楚这块【坐席】嗯，因为他相信的话，它就要生效【客户】原来的，嗯，咱对面那个，【坐席】说个楼或者什么道路【客户】什么东西可长期机，【坐席】科长期间帮您核查到是有这个问题提示现在显示周围的话是有用户安装非官方的干扰器，直接对公司的基站网络设备产生干扰，现在公司已经将此问题反馈至北京无线电管理部门进行处理当中了，【客户】嗯，就是现在处理，【坐席】嗯，对已经正在处理，已经公司已经遇到这个问题正在处理了，【客户】行好，谢谢啊？【坐席】好的不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢您【坐席】好的感谢来电，再见，嗯
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，那个是这样，就是刚就是你们有一个500兆宽带，为什么网上是1780，然后到营业厅就变成1900多块钱了？【坐席】您看一下营业厅当时在办理的时候有给您添加其它业务吗，【客户】没有别的业务，我这就有一个送一个号送一个手机号，然后里边手机号有那个就是那叫什么就是40个G啊，什么之之类的，【坐席】噢，那您说的这个这这是两个套餐，资费先生单宽带的话500兆然后一年是1780块钱，如果说跟手机号码绑定的话，有一个166档位的，原价是199，它这个宽带是500兆的手机号码呢，40个G的流量，1500分钟通话，超出之后三块钱一个G166，如果说一年的话相当于是1992，【客户】噢，我知道，【坐席】是两个套餐资费啊，【客户】但但但是你们的人没没人跟我说***宽带，就是没有跟手机号码绑定，另外一个是相当于，【客户】现在跟我说我我我知道怎么回事【坐席】是当时在办的时候没有跟您说，【客户】对啊，【坐席】您当时去的是哪个营业厅的，【客户】城东营业厅【坐席】嗯，方便重复一下吗？通镇是吗？还是什么先生，您看这样可以吗？您提供的问题我这边可以给您反馈到后台，然后后台我们这边会有人员给您回电，您看行吗，【客户】对？行吧，你们去反馈一下吧【坐席】唉，行，那还有其他问题吗？唉，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈通过通镇营业厅办理宽带套餐，直接告知用户全家福套餐，没有给用户介绍单宽带500MB 1780元业务，现要求反馈投诉，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这个怎么怎么就不能答电话了呀，稍等啊，快点耽误事，【坐席】是这样的，您的号码被关停了，是因为很很多人给您标记上，【客户】着急，没有关停的我标记骚扰，我关停了，对我都，你看看我都给谁答电话了，查流量，【坐席】通话记录，咱们这边看不到？【客户】那凭什么给我关停啊，【坐席】是这样的，嗯，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等相关部门的管理要求，对您的号码进行关停【客户】现在现在给我开通【坐席】达电话开通不了，是需要机主本人拿身份证到北京联通自有营业厅进行实名认证后可以开通，【客户】一次，为什么别人给我表弟就给我关停呢？我想要进呢，【坐席】您这是违反13部委的相关部门的管理员，【客户】什么叫违反我？怎么我我给谁答电话，你告诉我，我以前都达不到记录的话呢，【坐席】对通话记录这边看不到【客户】你凭什么给我停我就我就想问问我投诉【坐席】返规定了会给您停的，您可以留个，【客户】嗯唉，谁给我听你，你把他电话给我呢，【坐席】没有他们的电话，【客户】没有六个月生效，【坐席】您可以留下联留个联系电话，我给您把这个问题做一个反馈，让工作人员跟您联系，协助您处理，【客户】啥时候能给我处理，你不知道耽误事了，【坐席】八小时48小时之内，【客户】谁给我停了你，你就问我谁给我停了，【坐席】没有显示谁给您停的，【客户】凭什么给我钱你告诉我【坐席】被其他人都鼠标就会骚扰电话？【客户】喂我，我一我一天都连十个电话都都一个月都达不了十个电话，从哪个国家去的，【坐席】它显示的是您被其他人多次标记为骚扰电话，他被标记成骚扰了，这个就会对您有影响，【客户】其他人给我座机的【坐席】就是现在咱是想赶紧解决的话，您得留个联系电话，我赶紧给您反映，我们做个加急，让他们赶紧给您，【客户】对处理就这个号不行吗？答不进来【坐席】这个号对达不进去了已经，【客户】那个留个139，嗯，1393399嗯，【坐席】********，您呢？保持电话畅通，我这边让工作人员赶紧回复您，【客户】8454行？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电称自己手机号码无法使用，我方查询客户为疑似骚扰停机（标记）并按照知识库解释口径向客户解释客户不认可要求我方核实谁给关停的凭什么关停，请核实回电请处理谢谢.。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这个怎么怎么就不能答电话了呀，稍等啊，快点耽误事，【坐席】是这样的，您的号码被关停了，是因为很很多人给您标记上，【客户】着急，没有关停的我标记骚扰，我关停了，对我都，你看看我都给谁答电话了，查流量，【坐席】通话记录，咱们这边看不到？【客户】那凭什么给我关停啊，【坐席】是这样的，嗯，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等相关部门的管理要求，对您的号码进行关停【客户】现在现在给我开通【坐席】达电话开通不了，是需要机主本人拿身份证到北京联通自有营业厅进行实名认证后可以开通，【客户】一次，为什么别人给我表弟就给我关停呢？我想要进呢，【坐席】您这是违反13部委的相关部门的管理员，【客户】什么叫违反我？怎么我我给谁答电话，你告诉我，我以前都达不到记录的话呢，【坐席】对通话记录这边看不到【客户】你凭什么给我停我就我就想问问我投诉【坐席】返规定了会给您停的，您可以留个，【客户】嗯唉，谁给我听你，你把他电话给我呢，【坐席】没有他们的电话，【客户】没有六个月生效，【坐席】您可以留下联留个联系电话，我给您把这个问题做一个反馈，让工作人员跟您联系，协助您处理，【客户】啥时候能给我处理，你不知道耽误事了，【坐席】八小时48小时之内，【客户】谁给我停了你，你就问我谁给我停了，【坐席】没有显示谁给您停的，【客户】凭什么给我钱你告诉我【坐席】被其他人都鼠标就会骚扰电话？【客户】喂我，我一我一天都连十个电话都都一个月都达不了十个电话，从哪个国家去的，【坐席】它显示的是您被其他人多次标记为骚扰电话，他被标记成骚扰了，这个就会对您有影响，【客户】其他人给我座机的【坐席】就是现在咱是想赶紧解决的话，您得留个联系电话，我赶紧给您反映，我们做个加急，让他们赶紧给您，【客户】对处理就这个号不行吗？答不进来【坐席】这个号对达不进去了已经，【客户】那个留个139，嗯，1393399嗯，【坐席】********，您呢？保持电话畅通，我这边让工作人员赶紧回复您，【客户】8454行？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我现在儿子一个星期之后吗？【坐席】噢，您您说什么，【客户】噢，没有，我一直现在也没听清楚，因为我刚看了，就是因为我一直是这两天打的电话，就是就是最低最低的那种资费，噢，然后我是每个月是15块钱包包那个流量，但是流量后没有封顶了吗？然后我试了五块钱到现在，然后昨天那个充值送了我500，那个500MB吧，【坐席】嗯，啊，对，【客户】然后我昨天试了它那个流量，有走动，就说明我续的那五块钱，他没有没有正常使用，就在那个套4G里面，【坐席】稍等给您看一下，这边话是赠送您500兆，现在已经有使用记录了，【客户】对赠送五百五百兆，就想让让我看一下，我单独点开滴滴滴滴4G流量再使用，但是现在处于使用状态，因为我是在那个1KB使用完流量以后，然后我就去了五块钱就再超4G里面，这个五块按正常应该是，嗯，还会赠送1G的流量，然后再避避免流量使用的，但是现在没有15块钱，现在是白交，【坐席】就那个流量，现在还没有赠送给您是吧，【客户】对还是交了1月13号交的费，但是现在就是这五块钱的资费没有使用，【坐席】稍等给您看一下，您是通过什么方式看到有那个再额外多交五块钱给您那个五个G流量的活动呀，是那个BB的那个软件上，【客户】嗯，噢，嗯，对，他是让我连接一个链接，然后再到尝试斤的联通上弑君还是什么什么？有一个畅视频，然后连接上以后呼叫联通的那个就是一毛九啊，收了五块钱，【坐席】上个月充了两次，【客户】8月1号，上个月输完以后正常使用，就这个月用的【坐席】噢，行，那您这问题我这边就给您反馈，让后台人员去给您核实一下吧，后续，【客户】我再跟您说一下，就是我给********打过电话，他们说他们需要就是联通去交上报，上报完以后，他们才可以做省份，信息同步完了，他们操作不了，然后嗯联通这边说呢，说让我给，就是这个400，这个人员到达电话，但是他们说他们解决不了这个问题，只能联通来解决【坐席】然后我昨天【客户】正常是它，嗯，好吧，就是还是在网上报的，就是还是用不了，【坐席】行，那我这边继续给您反馈一下了，后期会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的，您保持电话畅通就行，好吧？【客户】就是之前的跟踪方法还是有了是吗？【坐席】我这边看之前是有这个记录的对，唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行感谢，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 来电反映前期问题详见TS******** 用户称现在哔哩哔哩还是无法正常使用，并且自收到短信提示可办理畅视金 业务办理后支付5元可获得5g哔哩哔哩流量，后支付后并没有给自己流量并且联系了哔哩哔哩客服人员告知自己需要联系联通解决，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个就每个月它不有一个应急的那个什么流量包吗？那个那个是怎么弄来着？【坐席】嗯，来电这个号码的是吗，【客户】对对对【坐席】您定购过吗？已经，【客户】噢，订购不就是因为每次那个流量是用了限速了，或者什么时候他给一个流量包是免费的，是一一个月的吗？是一个G还是多少来着？我记不太清了，【坐席】现在的话显示这个一一个GB也是赠送给您了？【客户】赠赠送给我的，什么时候赠送给我的，【坐席】这个到2月份才失效呢，所以那个一个GB已经用完了？【客户】嗯，那那个还有吗，【坐席】如果还需要的话，只能是再订购那种就是有费用的了？【客户】嗯，那那个有费用的是多少钱呀，【坐席】29块钱，十个GB，49块钱，20个GB，还有是19块钱，五个GB的？【客户】嗯，就是本月有效是吗【坐席】如果要是您月底之前取消的话，它下个月就不会收取费用，如果您要是不取消的话，它下个月还是会连续包月的，需要取消一下，订购以后【客户】我我就特别那个想明白，你们你们联通那个它那个流量包咋滴，这个流量怎么跑的挺快，嗯，上次给你说那个啥，到现在这个客服反馈也没有了呀，就是这个这个流量那个它它不是那个网速，他老是答不开，那个是？【坐席】以前已经反映过这个问题是吗，【客户】对你们应该不有，你们应该有记录呀，就是那个我前几天打的吧，这个流量那个网速总的卡，网页都答不开，这个怎么还是不行啊？【坐席】没有这个后台工作人员和您联系吗【客户】没有啊，是有事没有来着，噢，有有，【坐席】对这边显示显示，确实是已经联系您这个成功了，【客户】嗯，是连起来的，但是他给我那建议不成还是卡，要不然你们回头给我换个卡是怎么着，【坐席】换卡的话需要机主本人持身份证到营业厅去换的，【客户】那现在嗯，那我现在我也去不了？【坐席】现在没在北京是吗，【客户】噢，在呢？在呢也去不了，现在这一停这么严重，哪也不管去，【坐席】但是咱们这个换卡的话，只能是有营业厅这一个途径的，因为需要这个实名认证呢？【客户】嗯，不是那那个那，那要，如果换卡以后还不行，咋办啊，【坐席】那您可以再联系咱们这边？【客户】那就要换完卡还不成，你这是解决不了呗，再联系你不也还是这么回事吗，【坐席】因为这信号的问题只能咱们这边往上面报的，因为这个确实客服，【客户】那你要，要不然您那边，要不然您那边再给我报一下吧，好吧，【坐席】好的，那您注意下电话接听？【客户】嗯，然后那个我再给我开一个那个流量那个流量包那个，然后回头我想着我再去，嗯，多多少钱的来着，【坐席】19块钱，五个GB，49块钱，20个G20，【客户】嗯，就是月底取还是月底取消是吧【坐席】对月底不取消的话，它会延续到下个月的，如果这个，【客户】我几号取消合适呀，【坐席】嗯，您明天取消也可以都是月底失效的，然后用不完这流量的话就不会再结转了，如果取消的话，【客户】噢，那行，那你就给我开那个吧，开最低的最低的那个，它最低的那个，嗯，行，【坐席】还有九块钱，两个GB的流量是最低的，【客户】唉，也行，那最低的你就开，最低的我就用这个月，我我这你这啥都干不了，我就是用微信用你说我这，我就看了个网页，浏览了一下买东西的APP，然后在那个用了一下微信，这你得七个多G你们这就这才几天呀，十多天没了？【坐席】嗯，那那就是要这个九块钱两个GB的是吗，【客户】嗯，就用那个吧？【坐席】需要核实一下信息，有修改过后的服务密码吗，【客户】嗯，没有啊，【坐席】您说一下机主姓名？【客户】不是我就买个流量包，你还问这么细吗，【坐席】需要核实一下信息，身份证上地址也需要说一下的，【客户】那我哪能记得住啊？【坐席】那您找一下方便吗，【客户】这不是我本人的卡，【坐席】那可以给您发送个短信，您可以在短信的那个上面订一下，【客户】也行也行，【坐席】好的，稍等一下，好的，这边已经给您发送过去了，然后稍后把那个问题给您反馈一下，您注意下电话接听【客户】嗯，行行行，你给我反馈一下，唉好【坐席】好的，不客气，再见嗯
总结：
Assistant: | 前期工单号码：TS********用户称后台指导以后还是没有解决问题，还是上网速度慢，流量走的快，上网速度慢，对上次工单处理结果不认可，请再次联系，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个就每个月它不有一个应急的那个什么流量包吗？那个那个是怎么弄来着？【坐席】嗯，来电这个号码的是吗，【客户】对对对【坐席】您定购过吗？已经，【客户】噢，订购不就是因为每次那个流量是用了限速了，或者什么时候他给一个流量包是免费的，是一一个月的吗？是一个G还是多少来着？我记不太清了，【坐席】现在的话显示这个一一个GB也是赠送给您了？【客户】赠赠送给我的，什么时候赠送给我的，【坐席】这个到2月份才失效呢，所以那个一个GB已经用完了？【客户】嗯，那那个还有吗，【坐席】如果还需要的话，只能是再订购那种就是有费用的了？【客户】嗯，那那个有费用的是多少钱呀，【坐席】29块钱，十个GB，49块钱，20个GB，还有是19块钱，五个GB的？【客户】嗯，就是本月有效是吗【坐席】如果要是您月底之前取消的话，它下个月就不会收取费用，如果您要是不取消的话，它下个月还是会连续包月的，需要取消一下，订购以后【客户】我我就特别那个想明白，你们你们联通那个它那个流量包咋滴，这个流量怎么跑的挺快，嗯，上次给你说那个啥，到现在这个客服反馈也没有了呀，就是这个这个流量那个它它不是那个网速，他老是答不开，那个是？【坐席】以前已经反映过这个问题是吗，【客户】对你们应该不有，你们应该有记录呀，就是那个我前几天打的吧，这个流量那个网速总的卡，网页都答不开，这个怎么还是不行啊？【坐席】没有这个后台工作人员和您联系吗【客户】没有啊，是有事没有来着，噢，有有，【坐席】对这边显示显示，确实是已经联系您这个成功了，【客户】嗯，是连起来的，但是他给我那建议不成还是卡，要不然你们回头给我换个卡是怎么着，【坐席】换卡的话需要机主本人持身份证到营业厅去换的，【客户】那现在嗯，那我现在我也去不了？【坐席】现在没在北京是吗，【客户】噢，在呢？在呢也去不了，现在这一停这么严重，哪也不管去，【坐席】但是咱们这个换卡的话，只能是有营业厅这一个途径的，因为需要这个实名认证呢？【客户】嗯，不是那那个那，那要，如果换卡以后还不行，咋办啊，【坐席】那您可以再联系咱们这边？【客户】那就要换完卡还不成，你这是解决不了呗，再联系你不也还是这么回事吗，【坐席】因为这信号的问题只能咱们这边往上面报的，因为这个确实客服，【客户】那你要，要不然您那边，要不然您那边再给我报一下吧，好吧，【坐席】好的，那您注意下电话接听？【客户】嗯，然后那个我再给我开一个那个流量那个流量包那个，然后回头我想着我再去，嗯，多多少钱的来着，【坐席】19块钱，五个GB，49块钱，20个G20，【客户】嗯，就是月底取还是月底取消是吧【坐席】对月底不取消的话，它会延续到下个月的，如果这个，【客户】我几号取消合适呀，【坐席】嗯，您明天取消也可以都是月底失效的，然后用不完这流量的话就不会再结转了，如果取消的话，【客户】噢，那行，那你就给我开那个吧，开最低的最低的那个，它最低的那个，嗯，行，【坐席】还有九块钱，两个GB的流量是最低的，【客户】唉，也行，那最低的你就开，最低的我就用这个月，我我这你这啥都干不了，我就是用微信用你说我这，我就看了个网页，浏览了一下买东西的APP，然后在那个用了一下微信，这你得七个多G你们这就这才几天呀，十多天没了？【坐席】嗯，那那就是要这个九块钱两个GB的是吗，【客户】嗯，就用那个吧？【坐席】需要核实一下信息，有修改过后的服务密码吗，【客户】嗯，没有啊，【坐席】您说一下机主姓名？【客户】不是我就买个流量包，你还问这么细吗，【坐席】需要核实一下信息，身份证上地址也需要说一下的，【客户】那我哪能记得住啊？【坐席】那您找一下方便吗，【客户】这不是我本人的卡，【坐席】那可以给您发送个短信，您可以在短信的那个上面订一下，【客户】也行也行，【坐席】好的，稍等一下，好的，这边已经给您发送过去了，然后稍后把那个问题给您反馈一下，您注意下电话接听【客户】嗯，行行行，你给我反馈一下，唉好【坐席】好的，不客气，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "\t\t\t前期工单号码：TS********用户称后台指导以后还是没有解决问题，还是上网速度慢，流量走的快，上网速度慢，对上次工单处理结果不认可，请再次联系，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我那个现在所在的那个位置，完了，手机信号不好用，就是我信号是满的，但是我打电话会经常出现，嗯，就是对方听不到我的说话，声音或者电话，直接就嘟的一声就断了，【坐席】嗯号码吗【客户】谢谢？对，是这个本机号码完了，我按照你们那个短信去收集什么故障信息的话，我登陆到那个网页界面的话，根本就没法定位，所以我打的你们人工反映，【坐席】是这个本机对吧【客户】对本机？【坐席】您稍等，嗯，您是这个，这个信号是正常，但是这个网速一直很慢是吗，【客户】不是信号正常，我上网也问题不大，就是打电话通话的时候，达电话的时候完了，那个对方就是经常会听不到我的声音，嗯，我能听到对方的声音，对方听不到我的声音，完了，有时候直接索性就直接就断了【坐席】好，那您看您这边有这个问题的话，咱们这边帮您这个号码做了一下后台的网络数据优化，请您稍后十分钟之后重启一下手机试一下【客户】啊，这跟本地信号没关系是吗？你不用问，确认一下我这边的基站有没有问题吗？附近的，【坐席】对您可以先说一下，咱们这边给您看一下？【客户】噢，那我用告诉你位置吗【坐席】可以麻烦说一下，【客户】***院，【坐席】嗯，嗯，【客户】东亚上北4号楼？【坐席】东亚上北4号楼对吗，【客户】对对对？【坐席】东是东南西北的东亚是亚洲的亚，对吗【客户】对对对，上边的上，北方的北，【坐席】好，您说一下后面的【客户】嗯，那家庭住址用具体说吗？12层，【坐席】是的，就是您信号不好的地方，具体说一下【客户】4号楼1212，【坐席】4号楼南没了对吧，【客户】1212对，【坐席】您稍等，嗯，您是之前也就是信号是没有问题的，对吧，【客户】嗯，对信号没有问题，就是我在单位打都没问题，就是在家里，就是我刚才报的这个地址就会有这种情况，这个情况，对室内完了，这个情况我觉得有得有一段时间了，嗯？【坐席】接听有这个问题对吗，【客户】对对对对达电话的时候，而且这个问题会出现很快，就是说我这个电话拨出去，可能用不了一两分钟就会出现这个问题，就是我说着说着对方就能听见，我就就是对方听不到我说话，但是我很能清楚的听到对方的说话【坐席】这边的话给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵一些工，这些宝贵信息，我们已经对您这个反映的问题呢，进行记录的反馈，同时公司也会在持续优化网络，建议您留意一下使用的以后的使用情况，【客户】行，那我我这个后台你还要帮我做一下优化吗？我看看有没有效，【坐席】帮您优化了，您十分钟之后重启一下好吧，【客户】好谢谢，好没事了？【坐席】嗯，好，您看有什么问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了好嘞嗯，【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您谢谢，祝您节日快乐，再见【客户】好拜拜再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我那个现在所在的那个位置，完了，手机信号不好用，就是我信号是满的，但是我打电话会经常出现，嗯，就是对方听不到我的说话，声音或者电话，直接就嘟的一声就断了，【坐席】嗯号码吗【客户】谢谢？对，是这个本机号码完了，我按照你们那个短信去收集什么故障信息的话，我登陆到那个网页界面的话，根本就没法定位，所以我打的你们人工反映，【坐席】是这个本机对吧【客户】对本机？【坐席】您稍等，嗯，您是这个，这个信号是正常，但是这个网速一直很慢是吗，【客户】不是信号正常，我上网也问题不大，就是打电话通话的时候，达电话的时候完了，那个对方就是经常会听不到我的声音，嗯，我能听到对方的声音，对方听不到我的声音，完了，有时候直接索性就直接就断了【坐席】好，那您看您这边有这个问题的话，咱们这边帮您这个号码做了一下后台的网络数据优化，请您稍后十分钟之后重启一下手机试一下【客户】啊，这跟本地信号没关系是吗？你不用问，确认一下我这边的基站有没有问题吗？附近的，【坐席】对您可以先说一下，咱们这边给您看一下？【客户】噢，那我用告诉你位置吗【坐席】可以麻烦说一下，【客户】***院，【坐席】嗯，嗯，【客户】东亚上北4号楼？【坐席】东亚上北4号楼对吗，【客户】对对对？【坐席】东是东南西北的东亚是亚洲的亚，对吗【客户】对对对，上边的上，北方的北，【坐席】好，您说一下后面的【客户】嗯，那家庭住址用具体说吗？12层，【坐席】是的，就是您信号不好的地方，具体说一下【客户】4号楼1212，【坐席】4号楼南没了对吧，【客户】1212对，【坐席】您稍等，嗯，您是之前也就是信号是没有问题的，对吧，【客户】嗯，对信号没有问题，就是我在单位打都没问题，就是在家里，就是我刚才报的这个地址就会有这种情况，这个情况，对室内完了，这个情况我觉得有得有一段时间了，嗯？【坐席】接听有这个问题对吗，【客户】对对对对达电话的时候，而且这个问题会出现很快，就是说我这个电话拨出去，可能用不了一两分钟就会出现这个问题，就是我说着说着对方就能听见，我就就是对方听不到我说话，但是我很能清楚的听到对方的说话【坐席】这边的话给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵一些工，这些宝贵信息，我们已经对您这个反映的问题呢，进行记录的反馈，同时公司也会在持续优化网络，建议您留意一下使用的以后的使用情况，【客户】行，那我我这个后台你还要帮我做一下优化吗？我看看有没有效，【坐席】帮您优化了，您十分钟之后重启一下好吧，【客户】好谢谢，好没事了？【坐席】嗯，好，您看有什么问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了好嘞嗯，【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您谢谢，祝您节日快乐，再见【客户】好拜拜再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我我反映情况，我我这边信号，老是不稳定，一会好一会不好的，我也不知道是到底是出什么问题了，原来有那么一两天挺好的，然后我们主要家里边的WIFI本身也不稳定，我想用那个流量也帮我查一下嘛，那个东城区幸福家园【坐席】嗯，东城区幸福家园二期，【客户】对，而且就尤其这两天这个也不知道怎么回事，就通话也不行，【坐席】就信号都之前是信号方面，是流量不太好，现在通话流量都不太好？【客户】对，我现在要达电话的话就得只能在门口，原来在屋里面都能打，嗯，主要是是不是基站有问题呢？还是咱们这有施工呢，【坐席】嗯，请稍等，我搜一下，【客户】唉，谢谢，【坐席】唉，您客气了，先生稍等一下，【客户】主要是以前吧，我反馈过一回，咱们这边客服给我回复的说是，嗯，我们这边有屏蔽信号呢，【坐席】嗯，您您是几号楼先生？您那边啊？好，【客户】嗯，6-9，【坐席】嗯，我搜一下，嗯，我搜了一下这边系统到这次话没有说什么，那个御景那边想维护啥的，【客户】嗯好的【坐席】可以占用【客户】噢，反正老是这两天，这就是这两天特别明显，我那天打游戏给我卡那，【坐席】行，那我这边给您反馈一下，【客户】唉，行，那您再麻烦您一件事，就是帮我把后台数据刷新一下【坐席】然后，噢，行，我稍后给您弄一下，然后我给您说下地址是东城区的新湖家园二期二七，后面是6-9，这您流，【客户】点播歌曲，对对对对对？【坐席】然后方便您说一下几单元几零几吗，【客户】就是689，【坐席】就是另外一个数据刷新好了【客户】对对对对，【坐席】噢，行，【客户】没事，你让他直接到达电话就行，要是真要是有什么事的话【坐席】嗯嗯，好的，我想，【客户】我一般也没什么事啊，不用也也不用反馈就行，你帮我实在说没什么事的话，然后就把我后台数据刷新一下就行【坐席】嗯，行，我先给您刷新一下，然后这边以后网络网络部门巨化那边的网络的，【客户】好了，好了好了，那就麻烦您了，【坐席】行，那您看一下先生噢，稍后您重启一下，【客户】好了好了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好唉我那个，我这看还是之前说过的问题，就我【坐席】嗯帮助，【客户】那个副卡那个现在扣的还是20块钱还没有返回？【坐席】嗯，这个问题就是前期给您反馈完之后，有工作人员给您做回电处理过吗，【客户】对，嗯，回回回电过它那个，因为那是几号23号那时候说月初的时候可能直接扣了，可能要等两天，但今天已经8号了嘛【坐席】它是在，到七个工作日内给您退还到您的账户里去，是前期已经承诺给您核减这个费用了是吗【客户】嗯？它当时没有说是几天几天几个工作日，但因为这个，这个是之前就有过，之前就返还返还过，那不能说我打一个达一个电话，这个月我达电话呢，就返还我不答电话，它到下个月还是要，【坐席】行，那您再把这个改了，拿身份证去营业厅，把这个副卡资费给他改一下先生，【客户】谢谢，不是我去营业厅了他他不知道怎么回事？【坐席】那怎么回事，【客户】嗯，我跟他说了，他说唉，是是那啥，当时应该是返还了十块钱，他是十块钱后来后来也没有那啥，后来后来就就当因为这个东西看到了才欠那个才会算一算，平时也不知道也不算呢【坐席】我看一下您用的什么套餐，您的资费等于是没有变更，一直还是按照20之前元套餐的那个资费收的副卡，【客户】对，这个是到营业厅直接让她给她说，但是我，去营业厅跟他说了，他没有给我办理了，他不太清【坐席】嗯，噢，您可以去联通自有的营业厅，您不能去合作厅先生，您说的是不是盒子钱，【客户】不是啊，就是联通的那个，正式的联通的联通那个营业厅啊，【坐席】到联通自有营业厅肯定会给您变更过来的呀，它这个应该是可以改的，【客户】那这这如果是没有，如果是因为这个没有操作的话，我那个，我我我今天还可以去变更去，去那个去营业厅【坐席】对您必须得取消，如果您？【客户】我就不在了，是就是说任何一个营业厅就可以是吗，【坐席】对，只要是咱联通自有营业厅都行，您别去合作厅合作厅肯定给您办不了，【客户】对，我现在没在北京，我在其他其他省市的那个，【坐席】那个不行【客户】必须在北京，唉，我上次答电话的时候，因为我之前改过一次啊，他说在你们就近的就行啊，【坐席】对，不是，您可以去就近的，就联通的营业厅问一下，他们应该是给您改不了的，【客户】什么情况，这这又变成这了这行，那我刚才打过电话是是最近改的，我就带着身份证什么的去就近去办的，他没有给我办理啊，应该按照你说的，他那个没改的话应该是没办了？【坐席】对他这个没有给您改，您是什么时间去的呀？今这个月刚去的吗，【客户】不是啊，我在1月份还是在12月份，反正就去过一次，【坐席】那它肯定是没给您改成功，改成功之后，那您从您变更的第二个月最晚也是第二个月开始生效，每月就十块钱了，但现在系统显示您这还是二十二十收的，【客户】就所以我就很奇怪，这个这个这个，这个到底是之前，因为之前我上一次答电话是说了，他说就近的就行，我去了就近的就没在北京【坐席】嗯，就是他说的就近也是北京联通，自有联通，就是天气预报说，【客户】我没在北京，我没在北京，我我说这个事情了，【坐席】噢，这个没有显示主副卡一般的这个资费什么的，只能在北京联通自有营业厅才能改，异地肯定是给您变更不了，变更成功之后，您现在就不是这种资费了，【客户】说什么，嗯，那我明白了，嗯我现在这个这么多呢，【坐席】感谢，嗯【客户】行吧，那啥吧，这号停了吧再说，【坐席】行，您再核实一下吧，【客户】核实一下这前后办不了了，着不不行了，原来那次我专门说我，我在那个，我是北京上班，但是我在平台这边出差一直是在平台这边，他说你就近就行了就进是说这个事了，现在现在又没有办，办成功就说办不了，【坐席】咱这边好像没有办理流程，那您稍等一下，我给您核实一下，看咱这边能给您改吗？现在您以后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯好？【坐席】您好先生，感谢您耐心等待，能听到吗，【客户】嗯，能听到，【坐席】嗯，那我把您的问题给您反馈一下吧，让后台工作人员给您做回电，看能不能帮您解决一下这个问题，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗【客户】嗯，没了【坐席】好，感谢来电，请您稍后来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对号码********使用套餐副卡费用按照20元收费有疑义 经系统查询是用户前期使用套餐副卡费用导致 现要求更改为10元 请核实并回电解决 请处理 谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好唉我那个，我这看还是之前说过的问题，就我【坐席】嗯帮助，【客户】那个副卡那个现在扣的还是20块钱还没有返回？【坐席】嗯，这个问题就是前期给您反馈完之后，有工作人员给您做回电处理过吗，【客户】对，嗯，回回回电过它那个，因为那是几号23号那时候说月初的时候可能直接扣了，可能要等两天，但今天已经8号了嘛【坐席】它是在，到七个工作日内给您退还到您的账户里去，是前期已经承诺给您核减这个费用了是吗【客户】嗯？它当时没有说是几天几天几个工作日，但因为这个，这个是之前就有过，之前就返还返还过，那不能说我打一个达一个电话，这个月我达电话呢，就返还我不答电话，它到下个月还是要，【坐席】行，那您再把这个改了，拿身份证去营业厅，把这个副卡资费给他改一下先生，【客户】谢谢，不是我去营业厅了他他不知道怎么回事？【坐席】那怎么回事，【客户】嗯，我跟他说了，他说唉，是是那啥，当时应该是返还了十块钱，他是十块钱后来后来也没有那啥，后来后来就就当因为这个东西看到了才欠那个才会算一算，平时也不知道也不算呢【坐席】我看一下您用的什么套餐，您的资费等于是没有变更，一直还是按照20之前元套餐的那个资费收的副卡，【客户】对，这个是到营业厅直接让她给她说，但是我，去营业厅跟他说了，他没有给我办理了，他不太清【坐席】嗯，噢，您可以去联通自有的营业厅，您不能去合作厅先生，您说的是不是盒子钱，【客户】不是啊，就是联通的那个，正式的联通的联通那个营业厅啊，【坐席】到联通自有营业厅肯定会给您变更过来的呀，它这个应该是可以改的，【客户】那这这如果是没有，如果是因为这个没有操作的话，我那个，我我我今天还可以去变更去，去那个去营业厅【坐席】对您必须得取消，如果您？【客户】我就不在了，是就是说任何一个营业厅就可以是吗，【坐席】对，只要是咱联通自有营业厅都行，您别去合作厅合作厅肯定给您办不了，【客户】对，我现在没在北京，我在其他其他省市的那个，【坐席】那个不行【客户】必须在北京，唉，我上次答电话的时候，因为我之前改过一次啊，他说在你们就近的就行啊，【坐席】对，不是，您可以去就近的，就联通的营业厅问一下，他们应该是给您改不了的，【客户】什么情况，这这又变成这了这行，那我刚才打过电话是是最近改的，我就带着身份证什么的去就近去办的，他没有给我办理啊，应该按照你说的，他那个没改的话应该是没办了？【坐席】对他这个没有给您改，您是什么时间去的呀？今这个月刚去的吗，【客户】不是啊，我在1月份还是在12月份，反正就去过一次，【坐席】那它肯定是没给您改成功，改成功之后，那您从您变更的第二个月最晚也是第二个月开始生效，每月就十块钱了，但现在系统显示您这还是二十二十收的，【客户】就所以我就很奇怪，这个这个这个，这个到底是之前，因为之前我上一次答电话是说了，他说就近的就行，我去了就近的就没在北京【坐席】嗯，就是他说的就近也是北京联通，自有联通，就是天气预报说，【客户】我没在北京，我没在北京，我我说这个事情了，【坐席】噢，这个没有显示主副卡一般的这个资费什么的，只能在北京联通自有营业厅才能改，异地肯定是给您变更不了，变更成功之后，您现在就不是这种资费了，【客户】说什么，嗯，那我明白了，嗯我现在这个这么多呢，【坐席】感谢，嗯【客户】行吧，那啥吧，这号停了吧再说，【坐席】行，您再核实一下吧，【客户】核实一下这前后办不了了，着不不行了，原来那次我专门说我，我在那个，我是北京上班，但是我在平台这边出差一直是在平台这边，他说你就近就行了就进是说这个事了，现在现在又没有办，办成功就说办不了，【坐席】咱这边好像没有办理流程，那您稍等一下，我给您核实一下，看咱这边能给您改吗？现在您以后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯好？【坐席】您好先生，感谢您耐心等待，能听到吗，【客户】嗯，能听到，【坐席】嗯，那我把您的问题给您反馈一下吧，让后台工作人员给您做回电，看能不能帮您解决一下这个问题，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗【客户】嗯，没了【坐席】好，感谢来电，请您稍后来电，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对号码********使用套餐副卡费用按照20元收费有疑义 经系统查询是用户前期使用套餐副卡费用导致 现要求更改为10元 请核实并回电解决 请处理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务我查询一下，我上个月话费可以吗【坐席】上个月的话费稍等一下，嗯，我看主要是流量155块8，然后再加上您的系统，一共是179块1？【客户】对，我流量用了多少啊，【坐席】用了多少啊？嗯，稍等啊，【客户】对啊【坐席】钱是能出来，钱是一百多先生，但是您用量的话您稍等，我给您查，【客户】查一下，【坐席】可能有点慢，稍等，【客户】唉，好的，【坐席】久等了先生上个月是用了一百多个G？【客户】不是我你们这个联通这个大王卡它腾讯它不应该那个免流行吗，【坐席】嗯，40个G之内，您用腾讯软件免您流量费先生钱不收，但是呢，如果超过之后，或者您用非腾讯软件的话，它都是按日租包1元8百兆收费按天用这样的【客户】那为啥我那个用腾讯视频看那个电视剧，它都显示腾讯免流中【坐席】先生，您40个G之后啊，它就不免流量费了，但是呢，因为什么为什么会提示您，因为您办的是腾讯大王卡，它就默认什么会提醒提醒，但是他短信会提示您到40G之后不免流量费，短信会告诉您，但我查不到，但是我们，【客户】喂你好？【坐席】嗯，我这这个我真不太明白，您的意思就是您的意思是，嗯，您不知道这个这个短信提醒您是吗，【客户】对呀【坐席】我看到它给您发了呀，说您的总流量已经达到含免流量费已经达到40个G四个G的，【客户】那，那我知道啊，我后我就不知道，它就一直显示我免流通啊，【坐席】那您知道40G不免流了，那您在用不就是不免流量费了吗？就超出以后扣费，【客户】那那它这视频上就显示他已经免掉了【坐席】噢，那我可以帮您反馈，让后台给您处理，48小时之内会有人给您回电，然后您等电话？【客户】啊，你你还需要那个记录一下是吗，【坐席】这个问题我给您解决不了，先生我得帮您上报反馈，让后台给您处理，我得帮您上报到后台去处理，这个部门给您回电，【客户】嗯，那行吧，好吧，【坐席】其他业务需要咨询的吗？48小时之内，【客户】嗯，好的没有别的【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电，针对本机号码流量问题，用户表示40GB使用完以后，自己在登录腾讯视频，还是提示免流，我方解释业务资费，告知超出之后如何收费，但用户不认可，表示APP误导自己，我方多次解释，用户要求我方核实解决，请处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务我查询一下，我上个月话费可以吗【坐席】上个月的话费稍等一下，嗯，我看主要是流量155块8，然后再加上您的系统，一共是179块1？【客户】对，我流量用了多少啊，【坐席】用了多少啊？嗯，稍等啊，【客户】对啊【坐席】钱是能出来，钱是一百多先生，但是您用量的话您稍等，我给您查，【客户】查一下，【坐席】可能有点慢，稍等，【客户】唉，好的，【坐席】久等了先生上个月是用了一百多个G？【客户】不是我你们这个联通这个大王卡它腾讯它不应该那个免流行吗，【坐席】嗯，40个G之内，您用腾讯软件免您流量费先生钱不收，但是呢，如果超过之后，或者您用非腾讯软件的话，它都是按日租包1元8百兆收费按天用这样的【客户】那为啥我那个用腾讯视频看那个电视剧，它都显示腾讯免流中【坐席】先生，您40个G之后啊，它就不免流量费了，但是呢，因为什么为什么会提示您，因为您办的是腾讯大王卡，它就默认什么会提醒提醒，但是他短信会提示您到40G之后不免流量费，短信会告诉您，但我查不到，但是我们，【客户】喂你好？【坐席】嗯，我这这个我真不太明白，您的意思就是您的意思是，嗯，您不知道这个这个短信提醒您是吗，【客户】对呀【坐席】我看到它给您发了呀，说您的总流量已经达到含免流量费已经达到40个G四个G的，【客户】那，那我知道啊，我后我就不知道，它就一直显示我免流通啊，【坐席】那您知道40G不免流了，那您在用不就是不免流量费了吗？就超出以后扣费，【客户】那那它这视频上就显示他已经免掉了【坐席】噢，那我可以帮您反馈，让后台给您处理，48小时之内会有人给您回电，然后您等电话？【客户】啊，你你还需要那个记录一下是吗，【坐席】这个问题我给您解决不了，先生我得帮您上报反馈，让后台给您处理，我得帮您上报到后台去处理，这个部门给您回电，【客户】嗯，那行吧，好吧，【坐席】其他业务需要咨询的吗？48小时之内，【客户】嗯，好的没有别的【坐席】嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，针对本机号码流量问题，用户表示40GB使用完以后，自己在登录腾讯视频，还是提示免流，我方解释业务资费，告知超出之后如何收费，但用户不认可，表示APP误导自己，我方多次解释，用户要求我方核实解决，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您帮我看一下，嗯，前几天我不知道怎么就自己充了一个20，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下，这边看到确实显示您这边有交过一个20块钱的一个费用，它这边是直接存到余额里边了，【客户】嗯，对，但是我确实是没充，能不能把这钱给我退回来，我因为我申请了好几回都没退回来【坐席】嗯，那麻烦您稍等，我看一下，那您看这个费用的话，是不是您家里这边给您交的这个费用，【客户】没有没有人教过，【坐席】没有人教过好的，您这个问题的话，我这边帮您再核实一下情况，到时候让工作人员核实情况给您联系，【客户】嗯，那您打电话别打这个，能打一下那个那个那个，********，【坐席】********行，那这个我这边帮您反映，到时候咱们工作人员跟您联系，嗯，这边关注一下电话这边，【客户】嗯，对，嗯？【坐席】不客气，女士还有其它，我能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：
Assistant: | ***，用户来电反映自己手机充值自动扣了自己20元的费用，我方已正常解释，用户不认可，表示自己没有交费家人也没有，要求我方将费用返还，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您帮我看一下，嗯，前几天我不知道怎么就自己充了一个20，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下，这边看到确实显示您这边有交过一个20块钱的一个费用，它这边是直接存到余额里边了，【客户】嗯，对，但是我确实是没充，能不能把这钱给我退回来，我因为我申请了好几回都没退回来【坐席】嗯，那麻烦您稍等，我看一下，那您看这个费用的话，是不是您家里这边给您交的这个费用，【客户】没有没有人教过，【坐席】没有人教过好的，您这个问题的话，我这边帮您再核实一下情况，到时候让工作人员核实情况给您联系，【客户】嗯，那您打电话别打这个，能打一下那个那个那个，********，【坐席】********行，那这个我这边帮您反映，到时候咱们工作人员跟您联系，嗯，这边关注一下电话这边，【客户】嗯，对，嗯？【坐席】不客气，女士还有其它，我能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，用户来电反映自己手机充值自动扣了自己20元的费用，我方已正常解释，用户不认可，表示自己没有交费家人也没有，要求我方将费用返还，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我想问一下为什么我套餐我我本来没停机，我才交的话费没停机，然后我查一下话费怎么余额-50几块钱呢，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下先生，嗯，嗯，目前给您查了一下，就是您来电的这个手机号码的话是有二零，2011年1月份的费用大概是55块5毛3，截止到现在的话有2月份的费用是一块5毛钱，您这个手机号码的话，建议您就是，嗯多存一些费用，要不然就是在产生费用，还会给您停机【客户】不是你先告诉我为什么停机，为什么这号码给我为什么？我怎么欠费了呢？你告诉我这五十几块钱怎么来的，【坐席】生？稍等一下，噢，您在上个月份的时候，您这个号码的话是那个，嗯基本的套餐费为16块钱一个月，您是产生了那个，嗯，这个的话是国内通话费是8块3毛钱，您上个月份办了一个，每月承诺消费90，您消费不到90，按照90进行收的业务，但是在您上个月已经取消了这个业务，所以说是您这个号码的话，是上个月收了您90，您，您当时的话，这里面应该是有余额抵扣了一部分，您现在还差1月份的5块5毛3的费用，加上本月份截止到现在有一个一块5毛钱的一个产生的这个费用，所以说导致有欠费？【客户】我说你欠费50多块钱停为什么？因为当时我都说过了，那个业务停掉了，为什么没给我订那个业务才会扣费，而且这个业务不是，而且这个业务我都没有办理，扣了我一个月的费费用我就算了，我都我都无所谓了，然后1月份的为什么还扣掉，【坐席】您是在上个月进行取消的，上个月份的话正常还是按照低消进行补收的，【客户】为什么？他凭什么，这个没我没有开通过你就告诉我为什么，【坐席】那如果说您没有办理过的话，这边可以给您上报反映，您等待后台工作人员联系，您好吧【客户】你们后台工作人员联系你讲了一个屁，讲来的话就是没用的话，【坐席】还是说这，这是你【客户】就是你自己开通的，【坐席】这个的话【客户】您好，先生是经过您同意？【坐席】还得进行办理的呀，先生，您看一下，您有没有接到外呼电话呀，【客户】嗯，对不对？我记得以前有接到一个电话说是是20块钱嘛，几十块钱，现在给我来个90块钱的，你不是说忽悠人吗？刚刚答电话又又说什么日租保升级，什么一块钱一个G，【坐席】你像那你们咱们这边的话，前期您反馈，我不是前期是跟您联系过吗？之前核实过之前的外呼的一个录音，这个核实信息给您核实信息通过之后，给您办理的都是经过您的同意的，并且此业务已经取消，上个月份还是按照低消进行收取，您的这个月份就不会按照这个进行收了？【客户】没什么了，我1月1号取消，就1月1号，就不能不能取消掉了吗，【坐席】问题的话可以给您上报反映，因为您上个月取消，上个月还是按照那个每月承诺消费90的这个进行收的，【客户】所以说你们这些东西我说实话啊，这纯粹欺骗消费者？【坐席】嗯，好，那您这个问题已经在给您上报反映了，您等待后台工作人员再跟您联系处理好吗，【客户】我这现在不在北京，我要在北京百百分之百找到你们联通总公司去，我就要给我给我一个说法【坐席】因为这个其实是我们这边有核实前期外呼的一个录音的，然后这个确实是通过您同坐，您同意给您办理的，【客户】录音，如果别人接接了，接了我的电话呢，不是我自己接的呢，【坐席】那这个也可能是通过您同意呀，这种的话，这个手给您这个，【客户】因为我不在，【坐席】您经过您这个号码的同意才能办理的，【客户】对啊，因为你经过这个东西就是我不在，我不太清楚，人家接的，人家同意了？【坐席】您这个手机号是不是在使用呢？【客户】所以说，所以说这个就是你们的责任，知道吗？【坐席】这边已经给您再上报反馈了，您耐心等待一下，嗯，好的，还有其他的问题吗？联系电话留的是您本机吗？【客户】我就想问你不是这个话费我如果我不交，我这个欠费了，我不交对我有什么影响【坐席】停机啊，这个的话是，并且的话您长时间不交费的话，就会导致这个号码欠费销户，会影响您以后办理联通业务，【客户】啊，不是啊，我这说说实话，我我我有点看不懂你们的操作，真的，【坐席】嗯，您的问题已经给您上报反馈了，请您保持电话畅通，会有专人给您来给您回电的，流流的联系电话是您来电的号，【客户】嗯，行可以？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电再次反映手机号：********在上个月有个承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月）的业务，我方经过系统查询显示此业务已经取消，用户表示针对取消当月还是按照90元的低消费用收取表示不满，要求投诉，要求我方再次联系处理此问题，前期工单；TS********。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我想问一下为什么我套餐我我本来没停机，我才交的话费没停机，然后我查一下话费怎么余额-50几块钱呢，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下先生，嗯，嗯，目前给您查了一下，就是您来电的这个手机号码的话是有二零，2011年1月份的费用大概是55块5毛3，截止到现在的话有2月份的费用是一块5毛钱，您这个手机号码的话，建议您就是，嗯多存一些费用，要不然就是在产生费用，还会给您停机【客户】不是你先告诉我为什么停机，为什么这号码给我为什么？我怎么欠费了呢？你告诉我这五十几块钱怎么来的，【坐席】生？稍等一下，噢，您在上个月份的时候，您这个号码的话是那个，嗯基本的套餐费为16块钱一个月，您是产生了那个，嗯，这个的话是国内通话费是8块3毛钱，您上个月份办了一个，每月承诺消费90，您消费不到90，按照90进行收的业务，但是在您上个月已经取消了这个业务，所以说是您这个号码的话，是上个月收了您90，您，您当时的话，这里面应该是有余额抵扣了一部分，您现在还差1月份的5块5毛3的费用，加上本月份截止到现在有一个一块5毛钱的一个产生的这个费用，所以说导致有欠费？【客户】我说你欠费50多块钱停为什么？因为当时我都说过了，那个业务停掉了，为什么没给我订那个业务才会扣费，而且这个业务不是，而且这个业务我都没有办理，扣了我一个月的费费用我就算了，我都我都无所谓了，然后1月份的为什么还扣掉，【坐席】您是在上个月进行取消的，上个月份的话正常还是按照低消进行补收的，【客户】为什么？他凭什么，这个没我没有开通过你就告诉我为什么，【坐席】那如果说您没有办理过的话，这边可以给您上报反映，您等待后台工作人员联系，您好吧【客户】你们后台工作人员联系你讲了一个屁，讲来的话就是没用的话，【坐席】还是说这，这是你【客户】就是你自己开通的，【坐席】这个的话【客户】您好，先生是经过您同意？【坐席】还得进行办理的呀，先生，您看一下，您有没有接到外呼电话呀，【客户】嗯，对不对？我记得以前有接到一个电话说是是20块钱嘛，几十块钱，现在给我来个90块钱的，你不是说忽悠人吗？刚刚答电话又又说什么日租保升级，什么一块钱一个G，【坐席】你像那你们咱们这边的话，前期您反馈，我不是前期是跟您联系过吗？之前核实过之前的外呼的一个录音，这个核实信息给您核实信息通过之后，给您办理的都是经过您的同意的，并且此业务已经取消，上个月份还是按照低消进行收取，您的这个月份就不会按照这个进行收了？【客户】没什么了，我1月1号取消，就1月1号，就不能不能取消掉了吗，【坐席】问题的话可以给您上报反映，因为您上个月取消，上个月还是按照那个每月承诺消费90的这个进行收的，【客户】所以说你们这些东西我说实话啊，这纯粹欺骗消费者？【坐席】嗯，好，那您这个问题已经在给您上报反映了，您等待后台工作人员再跟您联系处理好吗，【客户】我这现在不在北京，我要在北京百百分之百找到你们联通总公司去，我就要给我给我一个说法【坐席】因为这个其实是我们这边有核实前期外呼的一个录音的，然后这个确实是通过您同坐，您同意给您办理的，【客户】录音，如果别人接接了，接了我的电话呢，不是我自己接的呢，【坐席】那这个也可能是通过您同意呀，这种的话，这个手给您这个，【客户】因为我不在，【坐席】您经过您这个号码的同意才能办理的，【客户】对啊，因为你经过这个东西就是我不在，我不太清楚，人家接的，人家同意了？【坐席】您这个手机号是不是在使用呢？【客户】所以说，所以说这个就是你们的责任，知道吗？【坐席】这边已经给您再上报反馈了，您耐心等待一下，嗯，好的，还有其他的问题吗？联系电话留的是您本机吗？【客户】我就想问你不是这个话费我如果我不交，我这个欠费了，我不交对我有什么影响【坐席】停机啊，这个的话是，并且的话您长时间不交费的话，就会导致这个号码欠费销户，会影响您以后办理联通业务，【客户】啊，不是啊，我这说说实话，我我我有点看不懂你们的操作，真的，【坐席】嗯，您的问题已经给您上报反馈了，请您保持电话畅通，会有专人给您来给您回电的，流流的联系电话是您来电的号，【客户】嗯，行可以？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电再次反映手机号：********在上个月有个承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月）的业务，我方经过系统查询显示此业务已经取消，用户表示针对取消当月还是按照90元的低消费用收取表示不满，要求投诉，要求我方再次联系处理此问题，前期工单；TS********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好我是办没电小区的，就是那个在青州镇***啊【坐席】您是宽带没有信号，还是手机没有信号手机没有信号，【客户】手机，唉你好你好，【坐席】你好，您是手机没有信号，还是您这个宽带没有信号，【客户】手机没有信号，宽带没没用，反正就是现在这个宽带的信号都是有电视可以就是宽带信号是吧？【坐席】就是您的手机连接不上，那个WIFI上不了网是吗，【客户】不是我那网络连接WIFI也能上网，就是信号很弱，完了呢，嗯，这个你就是你通话主要答电话也接不到电话，就是那个根本就接不到电话？【坐席***码接不了电话是吧，【客户】嗯，我有好几个电话号码，我们这都是联通公司啊，就是都接不着？【坐席】就是没有办法打接电话，其他的没有问题能上网是吗是吗，【客户】这？应该应该可以能兑上网可以，嗯，手机可以上网，可以就是接，就是电话接不着【坐席】之前的时候信号还好吗？就是说还是一直，【客户】都不行，一直都不好？【坐席】一直都不好是吗，【客户】嗯，对，这这这这这也弄一弄接电话还不太多了，就在那您别挂机，接不着？【坐席】嗯，往外打可以打吗【客户】嗯，答不出去？【坐席】答也不能打，是给所有的号码就是无法打接电话是吗，【客户】嗯对，就在室内，根本就达不了电话，【坐席】信号特别的弱，【客户】你几乎就没有信号，因为还有时候走的话，它是五格信号，这两天你你答过电话，【坐席】您具体地址您说一下【客户】好的这个办理问题187昌平区，【坐席】什么，昌平区，【客户】兴寿镇，【坐席】兴寿镇，【客户】嗯，忘记店***，【客户】三那3号楼【坐席】3号楼【客户】101101，【坐席】106101，【客户】嗯，噢，就是树上已经就开始注上这个一个月一一直都是这样，【坐席】这边的话帮您看了一下，先生，确实您题干，谢您提出这个宝贵意见，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化这个网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】是你说网络我知道，我也听他安装这个人，我就今天说了，他说这屋里头是那就是就是没有信号啊，他安装的人，他他他自己都说我这安装电视钱啊，怎么安装这个WIFI1下，嗯，他就是说就是室内没有信号，我这是现在我就感觉到是，实在是不懂你们，就是你接不到电话，什么电话接不到，你答也打不出去，接听也接不到，那就行了，【坐席】嗯，嗯，确实给您带来不便了，先生，感谢您提出的宝贵意见，我们已经对您反映这个问题进行记录反馈，同时我们公司会不断优化这个网络的，建议您留意下使用情况，先生，【客户】嗯，行好谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】那没有了，没有了，我就就这一点事情解决就行了，好了好【坐席】唉，谢谢您，那不打扰您了，感谢您来电，稍后请您帮忙，两个一谢谢您，再见【客户】对
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好我是办没电小区的，就是那个在青州镇***啊【坐席】您是宽带没有信号，还是手机没有信号手机没有信号，【客户】手机，唉你好你好，【坐席】你好，您是手机没有信号，还是您这个宽带没有信号，【客户】手机没有信号，宽带没没用，反正就是现在这个宽带的信号都是有电视可以就是宽带信号是吧？【坐席】就是您的手机连接不上，那个WIFI上不了网是吗，【客户】不是我那网络连接WIFI也能上网，就是信号很弱，完了呢，嗯，这个你就是你通话主要答电话也接不到电话，就是那个根本就接不到电话？【坐席***码接不了电话是吧，【客户】嗯，我有好几个电话号码，我们这都是联通公司啊，就是都接不着？【坐席】就是没有办法打接电话，其他的没有问题能上网是吗是吗，【客户】这？应该应该可以能兑上网可以，嗯，手机可以上网，可以就是接，就是电话接不着【坐席】之前的时候信号还好吗？就是说还是一直，【客户】都不行，一直都不好？【坐席】一直都不好是吗，【客户】嗯，对，这这这这这也弄一弄接电话还不太多了，就在那您别挂机，接不着？【坐席】嗯，往外打可以打吗【客户】嗯，答不出去？【坐席】答也不能打，是给所有的号码就是无法打接电话是吗，【客户】嗯对，就在室内，根本就达不了电话，【坐席】信号特别的弱，【客户】你几乎就没有信号，因为还有时候走的话，它是五格信号，这两天你你答过电话，【坐席】您具体地址您说一下【客户】好的这个办理问题187昌平区，【坐席】什么，昌平区，【客户】兴寿镇，【坐席】兴寿镇，【客户】嗯，忘记店***，【客户】三那3号楼【坐席】3号楼【客户】101101，【坐席】106101，【客户】嗯，噢，就是树上已经就开始注上这个一个月一一直都是这样，【坐席】这边的话帮您看了一下，先生，确实您题干，谢您提出这个宝贵意见，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化这个网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】是你说网络我知道，我也听他安装这个人，我就今天说了，他说这屋里头是那就是就是没有信号啊，他安装的人，他他他自己都说我这安装电视钱啊，怎么安装这个WIFI1下，嗯，他就是说就是室内没有信号，我这是现在我就感觉到是，实在是不懂你们，就是你接不到电话，什么电话接不到，你答也打不出去，接听也接不到，那就行了，【坐席】嗯，嗯，确实给您带来不便了，先生，感谢您提出的宝贵意见，我们已经对您反映这个问题进行记录反馈，同时我们公司会不断优化这个网络的，建议您留意下使用情况，先生，【客户】嗯，行好谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】那没有了，没有了，我就就这一点事情解决就行了，好了好【坐席】唉，谢谢您，那不打扰您了，感谢您来电，稍后请您帮忙，两个一谢谢您，再见【客户】对\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好是这样，我这个刚办一某某人卡是给孩子办的，然后这想换一下这个套餐，就这个号？【坐席】就是您现在来电，这个号码要更换套餐，您是要更换一个什么样套餐流量通话分钟数大概需要多少【客户】嗯，支持卡，我看朋友用的好多都支持卡，29块钱一个月那个【坐席】什么卡？【客户】支持都支持的那个支持，就那个酸奶，什么精神上哪儿知道吗，【坐席】支持没有您说的那个制式卡呀先生，【客户】难道只式的那个芝士草字头一个芝麻的芝林女士？【坐席】稍等看一下支持卡是吗，看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】用户系统，您稍等，帮您看一下【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】您好先生帮您看了一下，目前的话，因为您要是说他这个充值卡的话，您可以就是到咱们就是就近联通自有营业厅，可以新办的话，可以像老用户的话，是原则上这个是不允许转入的先生，不好意思，听不清您说话，先生，【客户】嗯，我今天刚来的卡怎么是老用户，【坐席】您是如果说您要办的话，当时可以办理这个就说支持卡，因为您这是改了，您现在这个其他套餐，如果您要办变更的话，它这个的话它显示就是老用户，嗯，原则上是不允许转入，您可以直接办这个制式卡就可以【客户】那我说那我现在能投诉吗？现在公司不是说，【坐席】不好意思，先生您那边的话说话时断时续的，听不太清您说话，【客户】我这边信号不好，喂，嗯，好的，好的，【坐席】你好，这边是开着免提呢是吧，【客户】开了免提呢，【坐席】您可能开免提的话，这边就是说有的时候呢，听不太清您说话，您这边的话，那您如果您确实要是说您要是办理转入的话，这边只能给您记录反馈，因为这个后台去看一下能不能给您给您操作一下，这个不一定能用，【客户】嗯，那我就做个投诉好吧，因为现在工信部已经明确规定了新用户老用户享受的权利应该是一样的，而且我是刚办的卡，我很多朋友都在用这个支持卡，您这又说转不了，什么意思呀，【坐席】您现在用户不要挂机，我去帮您核实一下，您稍等好吧，您好，先生，不好意思让您久等了，那这边的话我帮您记录反馈一下后台，看能不能给您直接做操作，转入可以吗，【客户】行？嗯，好的，谢谢，【坐席】那这边的话联系电话，留您来电的这个号码可以了，先生，【客户】嗯，可以的，【坐席】行，那这边的话我帮您记录了，您保持电话畅通，先生一般正常24小时之内，嗯，给您，您最长不会超过48小时，【客户】嗯，好的谢谢然后好的，谢谢嗯，【坐席】嗯，不客气，那这边的话我帮您记录反馈了，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】唉，好那打扰您了，感谢您来电，稍后请帮忙两个一，祝您春节愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电称要求办理芝士卡，我方查询老用户原则上不允许转入，给用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实处理，烦请协助处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好是这样，我这个刚办一某某人卡是给孩子办的，然后这想换一下这个套餐，就这个号？【坐席】就是您现在来电，这个号码要更换套餐，您是要更换一个什么样套餐流量通话分钟数大概需要多少【客户】嗯，支持卡，我看朋友用的好多都支持卡，29块钱一个月那个【坐席】什么卡？【客户】支持都支持的那个支持，就那个酸奶，什么精神上哪儿知道吗，【坐席】支持没有您说的那个制式卡呀先生，【客户】难道只式的那个芝士草字头一个芝麻的芝林女士？【坐席】稍等看一下支持卡是吗，看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】用户系统，您稍等，帮您看一下【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】您好先生帮您看了一下，目前的话，因为您要是说他这个充值卡的话，您可以就是到咱们就是就近联通自有营业厅，可以新办的话，可以像老用户的话，是原则上这个是不允许转入的先生，不好意思，听不清您说话，先生，【客户】嗯，我今天刚来的卡怎么是老用户，【坐席】您是如果说您要办的话，当时可以办理这个就说支持卡，因为您这是改了，您现在这个其他套餐，如果您要办变更的话，它这个的话它显示就是老用户，嗯，原则上是不允许转入，您可以直接办这个制式卡就可以【客户】那我说那我现在能投诉吗？现在公司不是说，【坐席】不好意思，先生您那边的话说话时断时续的，听不太清您说话，【客户】我这边信号不好，喂，嗯，好的，好的，【坐席】你好，这边是开着免提呢是吧，【客户】开了免提呢，【坐席】您可能开免提的话，这边就是说有的时候呢，听不太清您说话，您这边的话，那您如果您确实要是说您要是办理转入的话，这边只能给您记录反馈，因为这个后台去看一下能不能给您给您操作一下，这个不一定能用，【客户】嗯，那我就做个投诉好吧，因为现在工信部已经明确规定了新用户老用户享受的权利应该是一样的，而且我是刚办的卡，我很多朋友都在用这个支持卡，您这又说转不了，什么意思呀，【坐席】您现在用户不要挂机，我去帮您核实一下，您稍等好吧，您好，先生，不好意思让您久等了，那这边的话我帮您记录反馈一下后台，看能不能给您直接做操作，转入可以吗，【客户】行？嗯，好的，谢谢，【坐席】那这边的话联系电话，留您来电的这个号码可以了，先生，【客户】嗯，可以的，【坐席】行，那这边的话我帮您记录了，您保持电话畅通，先生一般正常24小时之内，嗯，给您，您最长不会超过48小时，【客户】嗯，好的谢谢然后好的，谢谢嗯，【坐席】嗯，不客气，那这边的话我帮您记录反馈了，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】唉，好那打扰您了，感谢您来电，稍后请帮忙两个一，祝您春节愉快，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，就是我想说一下，就是我们家这个地方啊，这一年多了这个手机信号永远都是一个格两个格，而且那个网经常性的钻？【坐席】您说的来电的手机号的数据网吗，【客户】对手机，不管谁的手机上我家来，只要是联通的网，肯定手机信号弱，要么就无法接通，经常的就这样，我们家这个地方，而且它这块信号就是无线网，也经常的中，经常掉掉线，那网络也特别差，【坐席】稍等一下啊，您把您的交的位置说一下，【客户】***院，【坐席】嗯，空港新苑，5号院，【客户】嗯包月，4号楼，嗯，单元1703【坐席】嗯，嗯，4号楼一单元【客户】1703对？【坐席】1703，我再念一下，就是***1703对吗，稍等啊，就是打电话什么的，上网信号都很弱是吗，【客户】对？打电话那个手机信号永远没有，满格的时候就几个房间的钻，能找到三个格，目前我给打电话，现在是两个格，不管，就是朋友上我们家来也好，谁的手机上我们家来也好，手机信号留言都弱的，但是我要是上别的医院去，我就是5号院，像我朋友那个一号院，这手机信号永远都是满格的，【坐席】好的稍等一下啊，嗯，您投诉的区域的相关基站基站已经建设完成了，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持【客户】那大概什么时候能好？就我住在这个地方年多了，【坐席】已经啊，已经建设完了，然后这个完了正在调试中，然后建议您稍后关注一下，【客户】就是说大概什么时候我这手机信号能恢复正常了，【坐席】现在目前已经咱们那个基站已经建设完了，就是在城市中建议您再等等，【客户】如果说还是不行的话，我再给你打电话，嗯【坐席】对您可以再来电反馈
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询个问题，我今天早上不小心给点那充值了，300块钱，能不能帮我退回来？【坐席】充值了300块钱，是送到哪里呢，【客户】充到手机号里面了？【坐席】是您来电这个号码吗，稍等，我看一下女士您好，【客户】对，你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您这个问题的话呢，我这边是无法给您退还的，我会帮您把这个问题反馈一下，然后让我们后台工作人员去帮您处理，【客户】嗯，什么时间给我回复，【坐席】嗯，48小时之内的【客户】48小时之内，那您这不是客服吗，【坐席】对？我这是客服啊，但是我没有权限去给您退这个费用啊，【客户】嗯，那您哪个后台有有权限，我可不可以答个电话问一下，【坐席】嗯，这个只能帮您反馈，没有直接联系的方式，【客户】半年不能尽快联系，【坐席】嗯，可以帮您加急一下，【客户】好的，【坐席】嗯，嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，没有其他的【坐席】那好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反应自己在2021-02-03 07:58:06，充值300元话费，用户表示误操作，要求退款，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好那个，【坐席】查一哈，我这个银行卡查不着数据，【客户】我昨天打电话反映过？【坐席】嗯，嗯，明白请来是来电话，这号码还是哪个号码，【客户】本机，然后刚才你们那边给我回复来的，说是给我修复了，但是我查了一下，嗯，还是查不到，我昨天的时候还没收到验证码，今天连验证码都收不到了，【坐席】您有重新退出之后重新登试过吗？试过，退出重新登录还是不行是吧，【客户】嗯，对收不到验证码，【坐席】嗯，明白您所说的您的心情呢，我这里确实是可以理解您的，如果这种情况的话，那我这边的话可以帮您呢，进行一下相关的记录，到时候会有，【客户】唉，我不想让他再记录了，我不想再记录了，刚才你们那边给我回电话说了说让我查一下，如果有问题的话直接联系你们，你把你你们自己找一下，那个刚才给我回访的人，然后跟他反映一下就行了，【坐席】对我明白，我这就是帮您把这问题给您反映上去，到时候有处理人员帮您进行【客户】怎么说，【坐席】出现这个问题【客户】我转一下你们当班经理，【坐席】是这样的，【客户】现在现在就转，【坐席】是这样的，先生您先别【客户】现在就是现在买的那个工号多少，【坐席】先生，我工号7591上？【客户】你给我转过没经理你看对吗【坐席】这样先，您先别着急好吧，因为先生，【客户】座机啊你现在给我转一下，嗯，谢谢哈，【坐席】请，宣城密码的问题的话，咱们人工台这边在线是无法为您直接进行处理，【客户】我反映了他们就一打开处理一个问题，因为已经耽误我了，因为我今天都没有上班，知道吧，【坐席】我明白，所以我会帮您把这问题给您加急，【客户】你明白，我意思一天又没人给我补偿我对不对？因为就营业厅有毛病，还是这个平台有问题啊，昨天我已经反馈了，到今天没有结果还是不行，【坐席】我明白的，我这能帮您处理直接，【客户】嗯，你不明白我，我我没上班，知道吧，没有钱啊，【坐席】咱们现在这边如果能直接帮您处理的话，我肯定会帮助您处理的，我会把这问题给您进行立即反馈处理的【客户】我不想用，您可以变更【坐席】你的问题，【客户】我不想让你反馈，我需要的是你，要不然联系当班经理，要不然就把刚才给我回访的那个人告诉他，让他让他给我回复，我这因为我昨天，因为我昨天已经跟你们说过了，我上班必须我上班必须有进程数据才行，因为查不到先生数据，我现在，但这一天，我的误工费现在出，【坐席】我明白的，这个的话我会帮您进行备注上的，您放心就可以的，好吧，您也别着急了，消消气好吧？【客户】什么时候能给我处理，因为刚才你们回访告诉我说，处理好了处理好，这9:43给我处理的，让我试一下，结果我上去连连那个验证码都收不到了，我昨天充了还没收到验证码，只是告诉我没有数据，今天是验证码都没有了，你们修复之后还不如之前了是吗，【坐席】我明白，您说的，我这边会帮您立即反馈，然后帮您处理这个问题，我们这边会帮您立即反馈并处理您这个问题的【客户】那你告诉我什么时候能解决【坐席】手机畅通？【客户】什么时候能解决？我下午我下午流量包吗，【坐席】联系电话的话就联系您来电话这号码的，然后我会帮您进行立即反馈给您处理，您的问题，您放心就行，【客户】嗯，尽快啊，我会投诉你的，【坐席】明白，明白了，麻烦您了，还有其他帮您的吗，【客户】嗯？嗯【坐席】没有了，再见，好的感谢来
总结：
Assistant: | *** 用户来电称查询行程查询不到，显示占时没有行程，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求我方解决，并要求马上回电，并表示自己的误工费要求联通承担，请后台尽快核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你好你好，我这手机号156，********，有一个这个，这个这个什么套餐啊，十块钱的套餐完了，超出了一百多块钱的上网费，【坐席】嗯，对，这是指您现在手机是是否开【客户】嗯，1月份1月份对对对，嗯嗯嗯，不会用，就家里就老人使用的呀，它都给它连上无线网宽带宽带了？【坐席】对，虽然说下月生效没有使用的时候，有没有把手机的数据功能关闭呢，【客户】这都他都关机，它不关数据，不管什么数据或者直接关机，最低就200兆【坐席】嗯，这样，【客户】都给它设置好了【坐席】那我这边给您反馈一下，问这个问题之后专人跟您联系，您保持电话畅通，嗯，还有其他能帮您吗，【客户】行？没了【坐席】感谢来电先生，再见【客户】可以，唉，拜拜
总结：
Assistant: | 用户来电称对自己202101月的产生的手机上网流量费180元不认可，称家里老人在使用，没有用此号码上网，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】嗯。喂，你好，我想就是。我在春节之前曾经报，嗯，报报修过，就是我现在是在。安安定门外，这个原来都有大厦。【坐席】您好。您现在是遇到什么问题了呢？女士？【客户】帮助。就是电话在家里，不是电话信号一直不好，你们这之前曾经说答应说来来跟我联系的，结果呢，我也不知道是打了电话没接着，还是怎么着，就一直就没有没有下文了。【坐席】手机号码的这个信号不好呢，还是说宽带呢女士？手机号码的这个信号不好呢，还是说宽带呢？【客户】啊，对。那个都不好，但是宽带现在我已经花了钱就买了一个什么东西，就是安上了，就是宽带线，那个电话还是不行，电话在家里都没听着电话就没事了。【坐席】手机号呢还是说固话呢？【客户】手机没有固话就是手机。【坐席】你附近的人使用手机号码有信号吗？女士？【客户】我没问过别人家，反正我们家几个人的手机都是这样的，我们家三个人的手机都是这样子。【坐席】那麻烦您再说一下那个地址，女士，我帮您把这个问题的话，再重新给您做一下记录，反馈一下。【客户】嗯好。嗯，我先问一下，就是我，我给打电话以后你们给我回电话，不是一个电话，接不着就不就不管了不会。【坐席】咱们这一般人跟您联系的话，是跟您联系三次女士。【客户】嗯。就就联系一次，联系不上就就不管了。【坐席】连续三次女士。【客户】那我怎么没接到电话，那不不可能一次每一兆三毛多。【坐席】您说一下地址，我这边的话再重新帮您做一下记录。【客户】噢，嗯，你说具体的地址是吧？嗯，东城区，安定门，安定门外尚龙西里。【坐席】对。上什么学里？【客户】嗯。龙皇就是中国龙的龙。【坐席】上龙西里。【客户】啊，上下的上龙上龙西里。【坐席】后面呢，【客户】38号楼。【坐席】砝码号楼。【客户】1002。好1002号。【坐席】1002号。【客户】嗯，就一个是。就是一个一个事，就是给这个电话信号不好，就是那个宽带不好的问题，我儿子已经找了那个，我儿子也是联通的，他找了人就换了一个，那叫什么玩意儿啊？就办理什么东西，就是那个宽带，现在可以了。还有一个问题就是刚才那个电话，我打电话的时候打10010的时候，他说我欠费200多块钱，我不知道怎么回事，因为我这个是联通的那个家属，他那是套餐的不应该。现在欠费的问题啊。【坐席】我帮您看了一下，您这个号码的话是有欠费的，但是这个欠费的话暂时不影响您使用的，这个欠费的话是欠的这个月的这个费用，这个月的这个费用还没有出账呢女士。【客户】帮助。噢，行，那那就说这第二个问题就算了。就是第一个问题。【坐席】信号的这个问题，我这边已经帮您做记录了，女士麻烦您注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系。【客户】嗯，那个电话号码能告诉我一下嘛，到时候我自己听一下。【坐席】嗯，不好意思，女士这个号码咱们这边没有办法给您提供，您的女士一般的话都是10010给您回复。【客户】嗯，回的也也回复的话，也是一般也是10010回复是吗？因为我这边骚扰电话特别多，也不知道哪个是。是漏了还是怎么怎么上次就没有，没有没有接到反馈。【坐席】对。嗯。【客户】好吧，【坐席】还有其他问题吗？【客户】噢，没了，谢谢。【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢女士再见。
总结：
Assistant: | 用户称此地址上龙西里38号楼1002号此地址信号一直不太好，已按口径解释，但用户要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】嗯。喂，你好，我想就是。我在春节之前曾经报，嗯，报报修过，就是我现在是在。安安定门外，这个原来都有大厦。【坐席】您好。您现在是遇到什么问题了呢？女士？【客户】帮助。就是电话在家里，不是电话信号一直不好，你们这之前曾经说答应说来来跟我联系的，结果呢，我也不知道是打了电话没接着，还是怎么着，就一直就没有没有下文了。【坐席】手机号码的这个信号不好呢，还是说宽带呢女士？手机号码的这个信号不好呢，还是说宽带呢？【客户】啊，对。那个都不好，但是宽带现在我已经花了钱就买了一个什么东西，就是安上了，就是宽带线，那个电话还是不行，电话在家里都没听着电话就没事了。【坐席】手机号呢还是说固话呢？【客户】手机没有固话就是手机。【坐席】你附近的人使用手机号码有信号吗？女士？【客户】我没问过别人家，反正我们家几个人的手机都是这样的，我们家三个人的手机都是这样子。【坐席】那麻烦您再说一下那个地址，女士，我帮您把这个问题的话，再重新给您做一下记录，反馈一下。【客户】嗯好。嗯，我先问一下，就是我，我给打电话以后你们给我回电话，不是一个电话，接不着就不就不管了不会。【坐席】咱们这一般人跟您联系的话，是跟您联系三次女士。【客户】嗯。就就联系一次，联系不上就就不管了。【坐席】连续三次女士。【客户】那我怎么没接到电话，那不不可能一次每一兆三毛多。【坐席】您说一下地址，我这边的话再重新帮您做一下记录。【客户】噢，嗯，你说具体的地址是吧？嗯，东城区，安定门，安定门外尚龙西里。【坐席】对。上什么学里？【客户】嗯。龙皇就是中国龙的龙。【坐席】上龙西里。【客户】啊，上下的上龙上龙西里。【坐席】后面呢，【客户】38号楼。【坐席】砝码号楼。【客户】1002。好1002号。【坐席】1002号。【客户】嗯，就一个是。就是一个一个事，就是给这个电话信号不好，就是那个宽带不好的问题，我儿子已经找了那个，我儿子也是联通的，他找了人就换了一个，那叫什么玩意儿啊？就办理什么东西，就是那个宽带，现在可以了。还有一个问题就是刚才那个电话，我打电话的时候打10010的时候，他说我欠费200多块钱，我不知道怎么回事，因为我这个是联通的那个家属，他那是套餐的不应该。现在欠费的问题啊。【坐席】我帮您看了一下，您这个号码的话是有欠费的，但是这个欠费的话暂时不影响您使用的，这个欠费的话是欠的这个月的这个费用，这个月的这个费用还没有出账呢女士。【客户】帮助。噢，行，那那就说这第二个问题就算了。就是第一个问题。【坐席】信号的这个问题，我这边已经帮您做记录了，女士麻烦您注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系。【客户】嗯，那个电话号码能告诉我一下嘛，到时候我自己听一下。【坐席】嗯，不好意思，女士这个号码咱们这边没有办法给您提供，您的女士一般的话都是10010给您回复。【客户】嗯，回的也也回复的话，也是一般也是10010回复是吗？因为我这边骚扰电话特别多，也不知道哪个是。是漏了还是怎么怎么上次就没有，没有没有接到反馈。【坐席】对。嗯。【客户】好吧，【坐席】还有其他问题吗？【客户】噢，没了，谢谢。【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢女士再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的那个，我这边这个4G网就是这两天特别特别卡，你能帮我重启一下吗？【坐席】嗯，好的就手机号，就您来电的这个号是吗【客户】对对对对而且？【坐席】其他位置能正常用吗，【客户】其他都是能能就就这两天非常卡，而且我周边所有的这个人用我们联通联通这边的话都都是都是这种问题，你正常网页都打不开，在其他地方就OK，没问题，【坐席】那这个应该是信号的问题，您把您现在地址跟我说一下吧，我把地址记下来查一下【客户】嗯，就是天桥，北京东四环慈云寺好，祝您？【坐席】是朝阳区是吗【客户】朝阳区东四环慈云寺桥，苏宁写字中心吧，著名解除中心【坐席】慈云寺桥苏宁是吗？苏宁，【客户】都行【坐席】对姐【客户】查月租？【坐席】是叫苏宁写字中心是吗，【客户】呼叫中心，【坐席】嗯，您好，实三层，嗯，【客户】对对对？【坐席】嗯什么路多少号有吗？具体的门牌号这边有吗，【客户】噢，等会我我看一下啊，【坐席】稍等帮您看一下好吧，【客户】北京市朝阳区八里庄街道，【坐席】嗯，八里庄街道，【客户】朝阳路，朝阳路106号？【坐席】嗯，朝阳路106号是吧，【客户】对，然后中间写着中心13层？【坐席】苏宁写字中心13层，好的是从今天开始出现这个情况的，是吗，【客户】嗯，是从周三开始就这三天，对这三天就非常非常的不好，非常不好【坐席】嗯，嗯，非常抱歉了，我把您刚才说的这个地址呢，我记下来了，我会尽快给您反馈到那个网络优化中心，去，优化一下这个地址的一个网络信号，然后问一下，【客户】一共，对完了，你帮我登记一下，就是说我这边周边使用我们联通的至少有五个人，我们都是有这种问题，他不是我一个人的问题，【坐席】我知道明白，您放心，我把这个地址上报的，您观察一下，看具体的情况没好转，嗯，好的，【客户】嗯，好了好了，嗯，好好好好？【坐席】还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】好的，感谢您的来电，再见好的再见先生
总结：
Assistant: | 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的那个，我这边这个4G网就是这两天特别特别卡，你能帮我重启一下吗？【坐席】嗯，好的就手机号，就您来电的这个号是吗【客户】对对对对而且？【坐席】其他位置能正常用吗，【客户】其他都是能能就就这两天非常卡，而且我周边所有的这个人用我们联通联通这边的话都都是都是这种问题，你正常网页都打不开，在其他地方就OK，没问题，【坐席】那这个应该是信号的问题，您把您现在地址跟我说一下吧，我把地址记下来查一下【客户】嗯，就是天桥，北京东四环慈云寺好，祝您？【坐席】是朝阳区是吗【客户】朝阳区东四环慈云寺桥，苏宁写字中心吧，著名解除中心【坐席】慈云寺桥苏宁是吗？苏宁，【客户】都行【坐席】对姐【客户】查月租？【坐席】是叫苏宁写字中心是吗，【客户】呼叫中心，【坐席】嗯，您好，实三层，嗯，【客户】对对对？【坐席】嗯什么路多少号有吗？具体的门牌号这边有吗，【客户】噢，等会我我看一下啊，【坐席】稍等帮您看一下好吧，【客户】北京市朝阳区八里庄街道，【坐席】嗯，八里庄街道，【客户】朝阳路，朝阳路106号？【坐席】嗯，朝阳路106号是吧，【客户】对，然后中间写着中心13层？【坐席】苏宁写字中心13层，好的是从今天开始出现这个情况的，是吗，【客户】嗯，是从周三开始就这三天，对这三天就非常非常的不好，非常不好【坐席】嗯，嗯，非常抱歉了，我把您刚才说的这个地址呢，我记下来了，我会尽快给您反馈到那个网络优化中心，去，优化一下这个地址的一个网络信号，然后问一下，【客户】一共，对完了，你帮我登记一下，就是说我这边周边使用我们联通的至少有五个人，我们都是有这种问题，他不是我一个人的问题，【坐席】我知道明白，您放心，我把这个地址上报的，您观察一下，看具体的情况没好转，嗯，好的，【客户】嗯，好了好了，嗯，好好好好？【坐席】还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】好的，感谢您的来电，再见好的再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下我的套餐是多少钱的套餐，【坐席】稍等，我帮您查一下，稍等啊，正在帮您查询中，【客户】嗯，嗯，不要紧，【坐席】帮您查询了一下，您当前是一个余款待绑定在一起的一个套餐就是199元一个月的，【客户】但是是这样的，我去年是一个，嗯，是一个什么套餐来着，然后是半价的然后一年的我就11月份，我去你们的营业厅，然后去续的套餐，他说还是按这个按去年这个价格来走的，为什么突然就变成199了呢？【坐席】我帮您看了一下，这边显示您没有续约成功，您是去营业厅办理的续约是吗，【客户】对啊，【坐席】您是去哪个营业厅办理的续约【客户】嗯，团结那个，还有吗？唉，对常见宽带的那个营业厅，【坐席】稍等，我帮您查一下，是那个朝阳区的团结湖，这边如意通国际到代理商那边是吧，【客户】嗯？唉，应该是那个嗯，【坐席】那如果是这种情况的话，我就需要为您做一个报修了，然后您就派报修，我给您做一个记录了，然后48小时之内会有人员给您做个回电，麻烦您这边接听一下电话，【客户】噢，没问题，就是，反正是出问题了对吧？是这意思吧，【坐席】嗯，这边目前我帮您查询到您这边显示是没有续约成功的，所以我需要给您上报，帮您核实一下？【客户】噢，好了好了好了，但是这个情况为什么会这么产生就是因为当时营业厅里面他就帮我续了呀，续约就就就，嗯，12月份是不是也是12月份是多少钱的呀，12月份也是扣199【坐席】199对，【客户】对，也是扣一百，就1月也要扣199？【坐席】对您是10月份去续的约是吗？【客户】嗯，对，应该是10月份，他不是十一十一月还是10月份我忘了，然后不是11月到期吗，【坐席】没事我这边已经给您记录好了，您留一个可以联系到您的手机号码就行【客户】嗯，好的好的，就186，就这个手机号，【坐席】好的，那还有什么业务可以帮到您，【客户】噢，别的没有问题，【坐席】好的，那也不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：
Assistant: | *** 用户来电针对202011月 团结湖营业厅 续约了为什么没有生效不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称不认可费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下我的套餐是多少钱的套餐，【坐席】稍等，我帮您查一下，稍等啊，正在帮您查询中，【客户】嗯，嗯，不要紧，【坐席】帮您查询了一下，您当前是一个余款待绑定在一起的一个套餐就是199元一个月的，【客户】但是是这样的，我去年是一个，嗯，是一个什么套餐来着，然后是半价的然后一年的我就11月份，我去你们的营业厅，然后去续的套餐，他说还是按这个按去年这个价格来走的，为什么突然就变成199了呢？【坐席】我帮您看了一下，这边显示您没有续约成功，您是去营业厅办理的续约是吗，【客户】对啊，【坐席】您是去哪个营业厅办理的续约【客户】嗯，团结那个，还有吗？唉，对常见宽带的那个营业厅，【坐席】稍等，我帮您查一下，是那个朝阳区的团结湖，这边如意通国际到代理商那边是吧，【客户】嗯？唉，应该是那个嗯，【坐席】那如果是这种情况的话，我就需要为您做一个报修了，然后您就派报修，我给您做一个记录了，然后48小时之内会有人员给您做个回电，麻烦您这边接听一下电话，【客户】噢，没问题，就是，反正是出问题了对吧？是这意思吧，【坐席】嗯，这边目前我帮您查询到您这边显示是没有续约成功的，所以我需要给您上报，帮您核实一下？【客户】噢，好了好了好了，但是这个情况为什么会这么产生就是因为当时营业厅里面他就帮我续了呀，续约就就就，嗯，12月份是不是也是12月份是多少钱的呀，12月份也是扣199【坐席】199对，【客户】对，也是扣一百，就1月也要扣199？【坐席】对您是10月份去续的约是吗？【客户】嗯，对，应该是10月份，他不是十一十一月还是10月份我忘了，然后不是11月到期吗，【坐席】没事我这边已经给您记录好了，您留一个可以联系到您的手机号码就行【客户】嗯，好的好的，就186，就这个手机号，【坐席】好的，那还有什么业务可以帮到您，【客户】噢，别的没有问题，【坐席】好的，那也不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电针对202011月 团结湖营业厅 续约了为什么没有生效不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称不认可费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，我这手机有话费，咋说没话费呢，【坐席】嗯，好，请稍等，【客户】有什么，我跟你说是机主名字，反正是那个全球通吧，【坐席】显示前期就是显示停机的状态，无法使用是吗？【客户】行？对呀，我打不出去电话呀，你们这有话费，现在嗯，刚充了30块钱，怎么没有呀，【坐席】嗯，好女士，那咱们帮您看了一下，咱现在的话是刚刚是充值了30元，是在刚刚充值的吗？而且您这个的话是指充值完之后，截止到目前还有可用余额是22.31元，因为可能是刚刚充值的原因，所以导致会出现这种情况，这样的话，我这边帮您做个后台数据刷新，这样您过3到5分钟左右的话，再重启手机，再看一下能否正常使用了，好吧？【客户】还有一个那个联通去大厅里头交费的时候，他总是出现，你要又要充500送800的，一千兆的那个推荐是挺坑的呀，推推荐了之后，我安了也听不到他的建议，实际上是不能用的，这联通大厅的人是不是需要培训一下啊【坐席】嗯，您说是哪个您推荐哪个女士？【客户】联通那个交费的时候宽带网费，嗯，就是那个网费嘛，然后那个他又推荐用500兆一千兆的，实际上你这500兆一千兆什么用都没有啊，现在那个还是用的是300以下呀，那个钱白花了这怎么办呀？【坐席】嗯，您是就是咱这宽带上网速度还是很慢，对吗，【客户】号码为这个宽带，嗯，没有用，我上次推荐的东西他没有用，他那个大厅胡乱推荐，就是为了收钱，啥意思啊？我又要去大厅找他们去，我要数了数了，他们太不像话了，你得让人能用，你才能推荐的，不能用你家忽悠，这地方都不行了，嗯，咱这边啊，【坐席】您可以看一下咱这宽带是什么情况？女士，那您好女士，那咱们帮您看一下，咱这号码的话，目前是已经是开通的状态，女士现在可以正常使用了【客户】那就宽带【坐席】的话是上网的速度是很慢，对吗？女士【客户】对你跟那个大厅不能说是为了挣钱，为了收钱去，除了推推荐那个增加那个宽带的那个流量，那不行，他损了这么多事，你怎么都好几个月了，花了几个月前到现在我还不如从前呢，还不如以前好使呢，这不找骂的吗？我现在就去大厅，你去找他们去，太少了这么多事，嗯，您这个目前，【坐席】现在咱这手机号可是咱这手，您这个的话现在手机号可以使用了【客户】但宽带，【坐席】的话是您的宽带，但是确实无法看到宽带的状态，女士？【客户】嗯，那您现在是一直往这些日子网就不好使，真真来气就就就是怕那什么了，根本就不用生，不用升宽带，300也好，500也好，本来用的挺好的，非得让人家钱让您省，送完之后一点作用都不起，反而倒慢了，然后让那维修师傅过来了，没有师傅说你这个升级一百的话，升级版的话，根本就起不到作用，因为你接收怎么接收这么这么多啊，根本就不是这么回事骗人的嘛，这不属于大兴回复，骗人嘛，你不懂，我记住你胡乱吞咽什么呀？这不找骂的吗，【坐席】嗯，确实抱歉，女士给您带来不好感知了，女士这样的话，您可以到时候再看一下宽带，您现在是要去咱营业厅对吧，嗯那，【客户】那这个手机号的，嗯，我跟你说，你要定向这个反应，他大厅里边推荐增加流量的时候，增加网宽带的时候，你要要知道怎么样才能让提高速度，才能让人家交费，你就只为了消费者不再扣费，太狠了，这么多是怎么消费的？【坐席】嗯，确实抱歉，女士给您带来不好感知了女士，那咱这个宽带您确实现在目目前看不到，这个宽带的话是现在是上网速度很慢是吗？让咱这个人员的话帮您查看一下，显示是咱这个无法支持钱500兆这种是吗，【客户】我就告诉你一个地址，你能听懂吗？你自己想记录，由客户反映大厅向客户推荐网络宽带流速的时候就几百几百，几千几千兆的时候，你要根据人家实际情况来推荐，不能胡说八道呀，那赠送赠不赠送，为了收钱，多收一千多块钱一年，说不准呐，你把记录你记录一下，这跟你个人没有关系，大青笋大厅为了营业厅，为了挣钱就这么做，损损了，我要去嘛，他去行了，好了跟你没关系，拜拜【坐席】嗯，女士，麻烦问一下咱当时这个宽带
总结：
Assistant: | 用户来电反馈营业厅人员推荐300M宽带提速至500M，用户提速后但网速并未提升，维修师傅查看后告知用户该宽带无法享受500M宽带速率，用户对此不认可，称营业厅人员推荐办理500M时，支付的500M宽带费用，我方询问用户具体宽带、营业厅信息，用户拒绝提供，要求我方核实，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，我这手机有话费，咋说没话费呢，【坐席】嗯，好，请稍等，【客户】有什么，我跟你说是机主名字，反正是那个全球通吧，【坐席】显示前期就是显示停机的状态，无法使用是吗？【客户】行？对呀，我打不出去电话呀，你们这有话费，现在嗯，刚充了30块钱，怎么没有呀，【坐席】嗯，好女士，那咱们帮您看了一下，咱现在的话是刚刚是充值了30元，是在刚刚充值的吗？而且您这个的话是指充值完之后，截止到目前还有可用余额是22.31元，因为可能是刚刚充值的原因，所以导致会出现这种情况，这样的话，我这边帮您做个后台数据刷新，这样您过3到5分钟左右的话，再重启手机，再看一下能否正常使用了，好吧？【客户】还有一个那个联通去大厅里头交费的时候，他总是出现，你要又要充500送800的，一千兆的那个推荐是挺坑的呀，推推荐了之后，我安了也听不到他的建议，实际上是不能用的，这联通大厅的人是不是需要培训一下啊【坐席】嗯，您说是哪个您推荐哪个女士？【客户】联通那个交费的时候宽带网费，嗯，就是那个网费嘛，然后那个他又推荐用500兆一千兆的，实际上你这500兆一千兆什么用都没有啊，现在那个还是用的是300以下呀，那个钱白花了这怎么办呀？【坐席】嗯，您是就是咱这宽带上网速度还是很慢，对吗，【客户】号码为这个宽带，嗯，没有用，我上次推荐的东西他没有用，他那个大厅胡乱推荐，就是为了收钱，啥意思啊？我又要去大厅找他们去，我要数了数了，他们太不像话了，你得让人能用，你才能推荐的，不能用你家忽悠，这地方都不行了，嗯，咱这边啊，【坐席】您可以看一下咱这宽带是什么情况？女士，那您好女士，那咱们帮您看一下，咱这号码的话，目前是已经是开通的状态，女士现在可以正常使用了【客户】那就宽带【坐席】的话是上网的速度是很慢，对吗？女士【客户】对你跟那个大厅不能说是为了挣钱，为了收钱去，除了推推荐那个增加那个宽带的那个流量，那不行，他损了这么多事，你怎么都好几个月了，花了几个月前到现在我还不如从前呢，还不如以前好使呢，这不找骂的吗？我现在就去大厅，你去找他们去，太少了这么多事，嗯，您这个目前，【坐席】现在咱这手机号可是咱这手，您这个的话现在手机号可以使用了【客户】但宽带，【坐席】的话是您的宽带，但是确实无法看到宽带的状态，女士？【客户】嗯，那您现在是一直往这些日子网就不好使，真真来气就就就是怕那什么了，根本就不用生，不用升宽带，300也好，500也好，本来用的挺好的，非得让人家钱让您省，送完之后一点作用都不起，反而倒慢了，然后让那维修师傅过来了，没有师傅说你这个升级一百的话，升级版的话，根本就起不到作用，因为你接收怎么接收这么这么多啊，根本就不是这么回事骗人的嘛，这不属于大兴回复，骗人嘛，你不懂，我记住你胡乱吞咽什么呀？这不找骂的吗，【坐席】嗯，确实抱歉，女士给您带来不好感知了，女士这样的话，您可以到时候再看一下宽带，您现在是要去咱营业厅对吧，嗯那，【客户】那这个手机号的，嗯，我跟你说，你要定向这个反应，他大厅里边推荐增加流量的时候，增加网宽带的时候，你要要知道怎么样才能让提高速度，才能让人家交费，你就只为了消费者不再扣费，太狠了，这么多是怎么消费的？【坐席】嗯，确实抱歉，女士给您带来不好感知了女士，那咱这个宽带您确实现在目目前看不到，这个宽带的话是现在是上网速度很慢是吗？让咱这个人员的话帮您查看一下，显示是咱这个无法支持钱500兆这种是吗，【客户】我就告诉你一个地址，你能听懂吗？你自己想记录，由客户反映大厅向客户推荐网络宽带流速的时候就几百几百，几千几千兆的时候，你要根据人家实际情况来推荐，不能胡说八道呀，那赠送赠不赠送，为了收钱，多收一千多块钱一年，说不准呐，你把记录你记录一下，这跟你个人没有关系，大青笋大厅为了营业厅，为了挣钱就这么做，损损了，我要去嘛，他去行了，好了跟你没关系，拜拜【坐席】嗯，女士，麻烦问一下咱当时这个宽带\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，你好，您好，什么帮您的？【客户】？我这个手机号你们给我带礼物来，你到底是要我怎么才能开通啊，【坐席】麻烦您稍等给您看一下，不好意思，先生让您久等了，您的号码，由于呼叫停机一堂，根据行业相关部门要求，公司已经对您号码进行关停，请您机主本人未必携带身份证原件和手机卡去联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若已经出现呼叫平时异常消费，哺育复机，这个可以累计不结余一次？【客户】那我这个号码我如果要销户怎么收呢，【坐席】嗯，销户的话您需要到营业厅办理？【客户】我要去北京营业厅吗？【坐席】嗯，您现在的话就是说到不了咱们营业厅对吗，【客户】对啊，我又没在北京，我不怎么，我为了这个东西我搞不清楚它了？【坐席】非常能理解您的心情，那我这边给您申请一下，到时候咱们给您联系，然后协助您处理一下好吗，【客户】唉呀，你这个我就说，你要么给我复机，要么就直接给我销户嘛，【坐席】嗯，明白您的意思【客户】那到时候再联系【坐席】的时候对你说，嗯，那到时候联系的，嗯，联系的时候您留一个联系电话【客户】159159，【坐席】幺159，嗯5878【客户】1781282，【坐席】121282吗？还是三二先生1282对，好的，那我这边呢，再次给您核实一下，********对吗？对，好的，那麻烦您到时候注意接听一下电话，然后这边会跟您联系的好吗？【客户】1282，唉，我这边那个密码重置，为什么收不到这个密码重置的短信呢，【坐席】对？嗯，它这个您已经停了，就是，所以说您就是办理不了的，【客户】嗯，不是我，本来我说我是想去那个网网上营业厅，可以可以把它完全复制，我就要注销掉，【坐席】嗯，这个您收不到那个验证码？【客户】那我可不可以在网上办出去的呢，【坐席】嗯，您网上办的话也是需要他在正常的状态下，然后才可以，【客户】那你就说还是要复机嘛，【坐席】对我这边嗯，我这边先给您做了记录了，到时候咱们这边会联系您，您注意接听一下电话好吗？好的好的好的行，嗯，那还有其他问题吗？【客户】啊没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对********号码无法使用有疑议，我方经系统查询为：疑似骚扰停机，，按：“您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。” 解释口径：“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机解释，用户不认可，要求我方为其协助处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，你好，您好，什么帮您的？【客户】？我这个手机号你们给我带礼物来，你到底是要我怎么才能开通啊，【坐席】麻烦您稍等给您看一下，不好意思，先生让您久等了，您的号码，由于呼叫停机一堂，根据行业相关部门要求，公司已经对您号码进行关停，请您机主本人未必携带身份证原件和手机卡去联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若已经出现呼叫平时异常消费，哺育复机，这个可以累计不结余一次？【客户】那我这个号码我如果要销户怎么收呢，【坐席】嗯，销户的话您需要到营业厅办理？【客户】我要去北京营业厅吗？【坐席】嗯，您现在的话就是说到不了咱们营业厅对吗，【客户】对啊，我又没在北京，我不怎么，我为了这个东西我搞不清楚它了？【坐席】非常能理解您的心情，那我这边给您申请一下，到时候咱们给您联系，然后协助您处理一下好吗，【客户】唉呀，你这个我就说，你要么给我复机，要么就直接给我销户嘛，【坐席】嗯，明白您的意思【客户】那到时候再联系【坐席】的时候对你说，嗯，那到时候联系的，嗯，联系的时候您留一个联系电话【客户】159159，【坐席】幺159，嗯5878【客户】1781282，【坐席】121282吗？还是三二先生1282对，好的，那我这边呢，再次给您核实一下，********对吗？对，好的，那麻烦您到时候注意接听一下电话，然后这边会跟您联系的好吗？【客户】1282，唉，我这边那个密码重置，为什么收不到这个密码重置的短信呢，【坐席】对？嗯，它这个您已经停了，就是，所以说您就是办理不了的，【客户】嗯，不是我，本来我说我是想去那个网网上营业厅，可以可以把它完全复制，我就要注销掉，【坐席】嗯，这个您收不到那个验证码？【客户】那我可不可以在网上办出去的呢，【坐席】嗯，您网上办的话也是需要他在正常的状态下，然后才可以，【客户】那你就说还是要复机嘛，【坐席】对我这边嗯，我这边先给您做了记录了，到时候咱们这边会联系您，您注意接听一下电话好吗？好的好的好的行，嗯，那还有其他问题吗？【客户】啊没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，噢，那个我我是充的号在天津办的，然后现在在北京打每中新这边36兆，我在36层就没有信，信号，是满格达电话没问题，就是想修【坐席】噢，上网上不了是吗？您附近，【客户】偶尔的可以上30就是36层，我在一层啊，在别处都不能上，就得36它【坐席】噢，麻烦您再提供一下附近的位置，先生我给您查一下【客户】达美中心【坐席】达美中心对吧【客户】七二36层【坐席】72346全球通，【客户】TT啊【坐席】七二三十六层对吧电话36兆，就只有那一趟，没有信号吗，【客户】对？有信号信号很好，就是没有网，也不是没有网是，是偶尔的有的时候有，有的时候没有，但是会影响？【坐席】嗯，稍等我看一下哈，一直都出现这种情况吗【客户】好像之前那个就是最近这一两个月啊，差不多行，【坐席】噢，在哪个区的？就是这个达明中心，【客户】对朝阳，【坐席】我这边显示附近基站的话，这边显示到是没有问题，我可以把您这个问题进行上报一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实解决一下好吧【客户】好好好好，【坐席】行，那我这边就给您上报了，麻烦您号码保持畅通，联系号码的话，这边就先留您来电这个号码了，【客户】好勒？【坐席】唉，行，那还有其他业务问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，噢，那个我我是充的号在天津办的，然后现在在北京打每中新这边36兆，我在36层就没有信，信号，是满格达电话没问题，就是想修【坐席】噢，上网上不了是吗？您附近，【客户】偶尔的可以上30就是36层，我在一层啊，在别处都不能上，就得36它【坐席】噢，麻烦您再提供一下附近的位置，先生我给您查一下【客户】达美中心【坐席】达美中心对吧【客户】七二36层【坐席】72346全球通，【客户】TT啊【坐席】七二三十六层对吧电话36兆，就只有那一趟，没有信号吗，【客户】对？有信号信号很好，就是没有网，也不是没有网是，是偶尔的有的时候有，有的时候没有，但是会影响？【坐席】嗯，稍等我看一下哈，一直都出现这种情况吗【客户】好像之前那个就是最近这一两个月啊，差不多行，【坐席】噢，在哪个区的？就是这个达明中心，【客户】对朝阳，【坐席】我这边显示附近基站的话，这边显示到是没有问题，我可以把您这个问题进行上报一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实解决一下好吧【客户】好好好好，【坐席】行，那我这边就给您上报了，麻烦您号码保持畅通，联系号码的话，这边就先留您来电这个号码了，【客户】好勒？【坐席】唉，行，那还有其他业务问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下你，刚才我收到一条短信说，就是那我那沃支付代扣的那个话费说扣款失败，但是我卡里有钱，那个为什么会扣款失败呢？出现过两次这种问题了，【坐席】多支付扣款失败是吧，【客户】对，就代扣的那个？【坐席】因为您设置代扣是通过什么银行卡进行代扣的吗？还是什么呀【客户】对对银行卡，【坐席】银行卡代扣了是吧？【客户】你给我看一眼，我那现在就是还是代扣状态吗？【坐席】您稍等一下啊，这边确实没有显示交进来女士，您看您他那换个时间段您再看一下，看能不能进去，每次都是有亲情，我看您代扣的时间都是在那个4号进行代扣的是吧，【客户】对，但是这次也不知道怎么就没有了，就扣不了了，【坐席】这个的话确实是，我看每月4号都有进行代扣业务，那这个月的话您说没有提示吧，就显示代扣失败哈，【客户】对啊，也没那什么，也也我也没弄什么，他就代扣失败了，以前也出现过一种一一次这种，但是也不是老出现，【坐席】嗯，最近的话也是第一次才出现吗？女士，【客户】嗯，反正前几个月应该也有一次，稍等啊，【坐席】给您看一下啊，【客户】话费充值，更改流量，这相当是扣的什么钱，【坐席】唉，您好女士，那这样吧，这边的话把您的这个问题就帮您，那个就是进行上报一下，然后我们后台帮您核实一下您，然后您看这样行吗女士？【客户】还有一个问题就是，就是现在这个代扣的，这，那你还能再再发一次扣的那个嘛，看他能扣出去不，【坐席】嗯，女士这个的话无法给您发几个，我就帮您那个上报一下这个问题，然后让他这边话帮您看一下？【客户】嗯交钱是吗【坐席】嗯，您是这样女士，因为我们正常处理流程是在48小时之内，我帮您备注加急一下，让后台帮您核实一下，这边到底是由于什么原因造成的？无法进行代扣的，【客户】好吗？那我先把钱交了呗，这意思，【坐席】嗯也行，女士您先交上也行，我先帮您反馈这个问题也行，因为现在的话可以正常用的，这个好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，然后联系电话，留您来电这号码了女士，【客户】对对对行？【坐席】行行行，唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】请您稍后按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电表示 在沃支付上面代扣失败，用户说明上面有钱， 但是失败，用户想要查询原因，烦请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下你，刚才我收到一条短信说，就是那我那沃支付代扣的那个话费说扣款失败，但是我卡里有钱，那个为什么会扣款失败呢？出现过两次这种问题了，【坐席】多支付扣款失败是吧，【客户】对，就代扣的那个？【坐席】因为您设置代扣是通过什么银行卡进行代扣的吗？还是什么呀【客户】对对银行卡，【坐席】银行卡代扣了是吧？【客户】你给我看一眼，我那现在就是还是代扣状态吗？【坐席】您稍等一下啊，这边确实没有显示交进来女士，您看您他那换个时间段您再看一下，看能不能进去，每次都是有亲情，我看您代扣的时间都是在那个4号进行代扣的是吧，【客户】对，但是这次也不知道怎么就没有了，就扣不了了，【坐席】这个的话确实是，我看每月4号都有进行代扣业务，那这个月的话您说没有提示吧，就显示代扣失败哈，【客户】对啊，也没那什么，也也我也没弄什么，他就代扣失败了，以前也出现过一种一一次这种，但是也不是老出现，【坐席】嗯，最近的话也是第一次才出现吗？女士，【客户】嗯，反正前几个月应该也有一次，稍等啊，【坐席】给您看一下啊，【客户】话费充值，更改流量，这相当是扣的什么钱，【坐席】唉，您好女士，那这样吧，这边的话把您的这个问题就帮您，那个就是进行上报一下，然后我们后台帮您核实一下您，然后您看这样行吗女士？【客户】还有一个问题就是，就是现在这个代扣的，这，那你还能再再发一次扣的那个嘛，看他能扣出去不，【坐席】嗯，女士这个的话无法给您发几个，我就帮您那个上报一下这个问题，然后让他这边话帮您看一下？【客户】嗯交钱是吗【坐席】嗯，您是这样女士，因为我们正常处理流程是在48小时之内，我帮您备注加急一下，让后台帮您核实一下，这边到底是由于什么原因造成的？无法进行代扣的，【客户】好吗？那我先把钱交了呗，这意思，【坐席】嗯也行，女士您先交上也行，我先帮您反馈这个问题也行，因为现在的话可以正常用的，这个好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，然后联系电话，留您来电这号码了女士，【客户】对对对行？【坐席】行行行，唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】请您稍后按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示 在沃支付上面代扣失败，用户说明上面有钱， 但是失败，用户想要查询原因，烦请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好【坐席】我，我想跟你说一下，就是那个国际国内流量，【客户】这个好怎么办呀，【坐席】这个手机号怎么了？手机我这个是这个手机号，【客户】我现在这个位置信号不好，好的，这个信号不好【坐席】嗯，您说您这个手机号在您现在使用的位置没有信号是吗？对对对在我家，【客户】就是我家里面【坐席】在您家里面，您在哪个位置呀现在【客户】***，北京那个，***105【坐席】天通苑天通苑，【客户】***楼105705噢，对，稍等啊，我看一下我家里头只要是联通的，就是那个他们用的联通的手机号，新号都不能上，【坐席】这个是一直这样呀，还是说就这几天这样呀？【客户】一直这样，就之前就是那个没反映过，因为最近的话老有电话进来，老是说不清话吗？然后就是觉得这个问题有点严重了，因为之前的话不是没有以前不怎么这个加单吗，【坐席】现在老在家呆着，除了这个出了您这个对出了这这个巫婆的就这个号，【客户】对上外面就好了？【坐席】噢，室内这样是Y就可以了是吧，【客户】对对对【坐席】室内的话就是离离窗口近一点会好一点，嗯，它这个目前显示是那个周围的话是，就是公司已经进行实地测试了，您的问题是由于政府行为引发***覆盖差，嗯，公司已经提出这个相应的解决方案了，会有专席尽快解决，建议您留意一下之后的使用情况，女士？【客户】尽快解决就是大概多久左右？【坐席】嗯，这个具体时间咱们没法确定对它这个由于这个涉及到这个问题，建议您随时关注一下是多少，【客户】不是原先的是的【坐席】这个也没有，说明您这个就是这个附近也反映都这个这个，【客户】现在都已经十多年了，嗯【坐席】那这个交费最快20年了，对这个可能短期内的话，有可能得不到有效的解决方案，然后？【客户】我的意思的话就是暂时还是解决不了是吗，【坐席】嗯，短期内就公司已经结束了，我怎么我我那我怎么想办法能让信号更强一点呢？嗯，那我帮您反馈一下身份证号【客户】嗯，那也行，你你你不【坐席】看他们那个网上有出来，那您买的什么信号增强器是吗？有这种情况，但是这个效果不是特别好，嗯，包括那个，因为有的时候我们家那个【客户】那个有那个就是什么银行，打电话或者怎么样，我们要就像有时候给你们客服答电话，我不是，【坐席】给你们答电话是多少？发给他们答电话，好多银行打电话就说我收到一段的，我我的一直打有些什么，后头我挂了，再给我重拨回来了，那我这边给您反馈到信号部门，看看有没有更好的方案好吗？那那你们会给我回电话吗？嗯，可以给您回电话，那您有别的号吗？还是就打这个号他给他骗了，【客户】这个就可以了，就打这个就可以了，因为我想知道你们对最好给我一个反馈，要不然的话你让我这么干的，我也着急，我我主要讲的是，嗯，希望这个信号能好一点，【坐席】唉，行，那我把这个情况给您上报一下，然后您那边就是宽带带电话什么的，嗯，嗯，好，谢谢啊，唉，不客气您啊，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好【坐席】我，我想跟你说一下，就是那个国际国内流量，【客户】这个好怎么办呀，【坐席】这个手机号怎么了？手机我这个是这个手机号，【客户】我现在这个位置信号不好，好的，这个信号不好【坐席】嗯，您说您这个手机号在您现在使用的位置没有信号是吗？对对对在我家，【客户】就是我家里面【坐席】在您家里面，您在哪个位置呀现在【客户】***，北京那个，***105【坐席】天通苑天通苑，【客户】***楼105705噢，对，稍等啊，我看一下我家里头只要是联通的，就是那个他们用的联通的手机号，新号都不能上，【坐席】这个是一直这样呀，还是说就这几天这样呀？【客户】一直这样，就之前就是那个没反映过，因为最近的话老有电话进来，老是说不清话吗？然后就是觉得这个问题有点严重了，因为之前的话不是没有以前不怎么这个加单吗，【坐席】现在老在家呆着，除了这个出了您这个对出了这这个巫婆的就这个号，【客户】对上外面就好了？【坐席】噢，室内这样是Y就可以了是吧，【客户】对对对【坐席】室内的话就是离离窗口近一点会好一点，嗯，它这个目前显示是那个周围的话是，就是公司已经进行实地测试了，您的问题是由于政府行为引发***覆盖差，嗯，公司已经提出这个相应的解决方案了，会有专席尽快解决，建议您留意一下之后的使用情况，女士？【客户】尽快解决就是大概多久左右？【坐席】嗯，这个具体时间咱们没法确定对它这个由于这个涉及到这个问题，建议您随时关注一下是多少，【客户】不是原先的是的【坐席】这个也没有，说明您这个就是这个附近也反映都这个这个，【客户】现在都已经十多年了，嗯【坐席】那这个交费最快20年了，对这个可能短期内的话，有可能得不到有效的解决方案，然后？【客户】我的意思的话就是暂时还是解决不了是吗，【坐席】嗯，短期内就公司已经结束了，我怎么我我那我怎么想办法能让信号更强一点呢？嗯，那我帮您反馈一下身份证号【客户】嗯，那也行，你你你不【坐席】看他们那个网上有出来，那您买的什么信号增强器是吗？有这种情况，但是这个效果不是特别好，嗯，包括那个，因为有的时候我们家那个【客户】那个有那个就是什么银行，打电话或者怎么样，我们要就像有时候给你们客服答电话，我不是，【坐席】给你们答电话是多少？发给他们答电话，好多银行打电话就说我收到一段的，我我的一直打有些什么，后头我挂了，再给我重拨回来了，那我这边给您反馈到信号部门，看看有没有更好的方案好吗？那那你们会给我回电话吗？嗯，可以给您回电话，那您有别的号吗？还是就打这个号他给他骗了，【客户】这个就可以了，就打这个就可以了，因为我想知道你们对最好给我一个反馈，要不然的话你让我这么干的，我也着急，我我主要讲的是，嗯，希望这个信号能好一点，【坐席】唉，行，那我把这个情况给您上报一下，然后您那边就是宽带带电话什么的，嗯，嗯，好，谢谢啊，唉，不客气您啊，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，你们是北京的联通客服吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，是这样的，我这个手机号码是河北邯郸的，然后我现在人在北京，然后我这个网络有点不好用，现在然后河北公司给我转到咱们这个北京客服来了，【坐席】是在一个地址，【客户】嗯，我的地址是***【坐席】昌平区哪块【客户】北好庄村【坐席】北好庄村，【客户】66号，【坐席】66号，然后上网信号不好是吧，【客户】对，因为我手机信号是满格的，只有上网信号，微信都答不开呢，【坐席】有把手机重启试过了，【客户】嗯，手机重启电话卡拔下来都试过了，【坐席】那我这边给您上报一下吧，让后台核实一下原因，核实清楚之后给您回个电，【客户】唉，行行行？【坐席】您的这个10010给您回复好吧【客户】唉，大约多长时间回复，【坐席】这个，一般是在48小时左右【客户】嗯，不能快一点吗？因为我这着急用网络，【坐席】可以，这边可以帮您加急备注，【客户】嗯，你给我加急呗，在家住吧，因为我这没有网络工作，什么都办不了，【坐席】行这边给您加急一下好吧，【客户】嗯嗯，好了，谢谢啊【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这手机怎么上不去网呢？【坐席】像您这个来电号码上不了网络是吗，【客户】对呀【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下噢，先生这边帮您看了一下您这个来电手机号码的话，现在这个上网功能都是正常开通的，您看现在没办法上网的话，像那个您刚才重启过手机尝试过吗？先生？【客户】从昨天就上不去网，完了我那个达电话，他说告诉我关机开机的，还有什么名字，【坐席】还是三个G是吗？那这块先生针对您这情况，如果说已经关机重启过，然后其他的方式都尝试过，还是不行的话，这边的话可能需要给您做一下记录，让咱后台人员的话核实清楚这个具体情况以后给您回个电话，让他帮您处理一下先生，嗯，嗯，【客户】行微信上不去，微信什么都上不去，【坐席】退款，行，这块显示确实给您带来不便了，您保持这个号码畅通，后期会有，【客户】这是我，我安宽带赠的是流量受不受影响，【坐席】嗯，这个先生是不会的，【客户】嗯行【坐席】行，那您保持这个电话畅通，后期会有工作人员联系您，【客户】噢，行，谢谢啊【坐席】不客气，您还有其他问题帮到您吗
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。
| [
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"value": "用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看一下我的那个，现在还没网，还是停机吗，【坐席】对，目前显示您来电号码还是停机状态的？【客户】怎么还停机呢？怎么可能呢？我刚现在交了50，怎么还停机呢？【坐席】您稍等，我给您看一下，您通过什么渠道充值的，【客户】我通过支付宝呀，【坐席】但这边查了一下您今天的充值记录，的确没有查到您有这个缴费的记录的，所以说那您如果说通过支付宝交的，那现在还没有到账，那您需要联系支付宝客服给您看一下？【客户】怎么没到账啊？我交了一个30都到账了，一兆都没到账吗，【坐席】查了一下没有，这边显示只有在1月份有充值记录，就是2月份这个月没有充值记录，那如果说您通过支付宝的话，还是需要您联系支付宝客服？【客户】我这个都交易成功了，怎么没到账呢，【坐席】没有到账的，所以说需要您联系支付宝客服给您，【客户】支付宝客服也是你们那个联通发的，【坐席】嗯，但您这个的确没有充值记录的先生，那目前您就欠一个2块5毛5了，您稍后充值了就能用，【客户】还没到账，我我充值短信都有啦，【坐席】那这边的确没有查到充值记录的先生？【客户】那我能不能充值在任务了？这个短信不是联通发的吗，【坐席】您有短信，但是您的确没有给联通我们到账，那您这个，因为您通过第三方？【客户】我没收到礼物，没得到什么哪个短信呢，【坐席】因为您通过第三方充值的，我们这边也给您查不到那个充值的一个进度，【客户】那短信是联通发的呀，但是是你们联通，【坐席】但是您这边的确没有到账呢先生？【客户】那那没到账你都发这个短信啊，你们联通诈骗吗【坐席】但现在的确没有到账，先生如果您要？【客户】那，那上面你发什么短信啊，你发的短信报告你，这这啥意思呀，【坐席】那您这个的确没有到账，先生？【客户】唉，你说你们到账，你发短信发短信说，知道吧你怎么怎么说啊，【坐席】您目前想要用，那只能是您充值就交2块5毛5，【客户】我给你说没到账，你发的短信都收到了，你知道吧，【坐席】问题的，但是您的确并没有充值记录的先生【客户】那你记录的问题能怪我呀，你这是，【坐席】这个不怪您，但是您充的钱的确没有到账，那应该是支付宝没有给您交的，那您需要联系一下支付宝的，【客户】那你们发什么短信能发到账了，你这啥意思？发短信，【坐席】您现在是要处理您的问题，所以说需要您联系一下支付宝给您看一下的，【客户】谁的问题还不知道呢，你这个到账了，你发短信都到账，你说没到账，【坐席】我给您查了一下，您的确没有到账，先生没有了【客户】刚才刚刚你发短信你说到账了，你这怎么讲那你们【坐席】这边只查到您在1月27号交了30，这个现在这个月没有充值记录先生【客户】我问你，你没到账，你发一个短信吗，【坐席】的问题的先生，这个只是说您支付成功的一个内容，但是并没有确认您已经到账，【客户】唉，你这个没到账还没发短信，【坐席】先生这个的确没有到账，所以说您要想用，那您就充值，【客户】那你那系统有问题，【坐席】那给您带来不便了，的确抱歉先生，但是您现在的确没有缴费的，这个需要您充值您才能用【客户】我有真菌，我感觉都有，我有这就是我们某某人【坐席】支付宝给您看一下，这边的确没有查到它有给我们充值先生您这个号码，【客户】谁的问题他不知道，这个短信都发了，嗯【坐席】您联系一下支付宝给您看一下是不是它那边系统什么问题的【客户】那个才你这个我，嗯，先生，【坐席】不配合是给您查不到的，先生需要您配合，您先联系给您看一下，【客户】我怎么不记得了，我问你不到账你发短信告诉你怎么讲，【坐席】这个到时候可以给您反映，但现在是取需要查询，您这有没有给您充值的【客户】这个查我账户，他说，但是你这边就是说给我发短信说到，充值流量？【坐席】行，联系电话，留来电号码可以吗，那您等电话还有其他问题吗【客户】可以？没有了，但是你这个就是说，【坐席】愉快，再见，【客户】你这个发短信和实际不符【坐席】我已经给您反馈了，您等电话，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己今天给号码充值了30元话费，我方通过系统没有查询到缴费记录，我方已向用户解释，建议等待，用户强烈不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看一下我的那个，现在还没网，还是停机吗，【坐席】对，目前显示您来电号码还是停机状态的？【客户】怎么还停机呢？怎么可能呢？我刚现在交了50，怎么还停机呢？【坐席】您稍等，我给您看一下，您通过什么渠道充值的，【客户】我通过支付宝呀，【坐席】但这边查了一下您今天的充值记录，的确没有查到您有这个缴费的记录的，所以说那您如果说通过支付宝交的，那现在还没有到账，那您需要联系支付宝客服给您看一下？【客户】怎么没到账啊？我交了一个30都到账了，一兆都没到账吗，【坐席】查了一下没有，这边显示只有在1月份有充值记录，就是2月份这个月没有充值记录，那如果说您通过支付宝的话，还是需要您联系支付宝客服？【客户】我这个都交易成功了，怎么没到账呢，【坐席】没有到账的，所以说需要您联系支付宝客服给您，【客户】支付宝客服也是你们那个联通发的，【坐席】嗯，但您这个的确没有充值记录的先生，那目前您就欠一个2块5毛5了，您稍后充值了就能用，【客户】还没到账，我我充值短信都有啦，【坐席】那这边的确没有查到充值记录的先生？【客户】那我能不能充值在任务了？这个短信不是联通发的吗，【坐席】您有短信，但是您的确没有给联通我们到账，那您这个，因为您通过第三方？【客户】我没收到礼物，没得到什么哪个短信呢，【坐席】因为您通过第三方充值的，我们这边也给您查不到那个充值的一个进度，【客户】那短信是联通发的呀，但是是你们联通，【坐席】但是您这边的确没有到账呢先生？【客户】那那没到账你都发这个短信啊，你们联通诈骗吗【坐席】但现在的确没有到账，先生如果您要？【客户】那，那上面你发什么短信啊，你发的短信报告你，这这啥意思呀，【坐席】那您这个的确没有到账，先生？【客户】唉，你说你们到账，你发短信发短信说，知道吧你怎么怎么说啊，【坐席】您目前想要用，那只能是您充值就交2块5毛5，【客户】我给你说没到账，你发的短信都收到了，你知道吧，【坐席】问题的，但是您的确并没有充值记录的先生【客户】那你记录的问题能怪我呀，你这是，【坐席】这个不怪您，但是您充的钱的确没有到账，那应该是支付宝没有给您交的，那您需要联系一下支付宝的，【客户】那你们发什么短信能发到账了，你这啥意思？发短信，【坐席】您现在是要处理您的问题，所以说需要您联系一下支付宝给您看一下的，【客户】谁的问题还不知道呢，你这个到账了，你发短信都到账，你说没到账，【坐席】我给您查了一下，您的确没有到账，先生没有了【客户】刚才刚刚你发短信你说到账了，你这怎么讲那你们【坐席】这边只查到您在1月27号交了30，这个现在这个月没有充值记录先生【客户】我问你，你没到账，你发一个短信吗，【坐席】的问题的先生，这个只是说您支付成功的一个内容，但是并没有确认您已经到账，【客户】唉，你这个没到账还没发短信，【坐席】先生这个的确没有到账，所以说您要想用，那您就充值，【客户】那你那系统有问题，【坐席】那给您带来不便了，的确抱歉先生，但是您现在的确没有缴费的，这个需要您充值您才能用【客户】我有真菌，我感觉都有，我有这就是我们某某人【坐席】支付宝给您看一下，这边的确没有查到它有给我们充值先生您这个号码，【客户】谁的问题他不知道，这个短信都发了，嗯【坐席】您联系一下支付宝给您看一下是不是它那边系统什么问题的【客户】那个才你这个我，嗯，先生，【坐席】不配合是给您查不到的，先生需要您配合，您先联系给您看一下，【客户】我怎么不记得了，我问你不到账你发短信告诉你怎么讲，【坐席】这个到时候可以给您反映，但现在是取需要查询，您这有没有给您充值的【客户】这个查我账户，他说，但是你这边就是说给我发短信说到，充值流量？【坐席】行，联系电话，留来电号码可以吗，那您等电话还有其他问题吗【客户】可以？没有了，但是你这个就是说，【坐席】愉快，再见，【客户】你这个发短信和实际不符【坐席】我已经给您反馈了，您等电话，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己今天给号码充值了30元话费，我方通过系统没有查询到缴费记录，我方已向用户解释，建议等待，用户强烈不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我想问一下，就是我这个上网是怎么问什么问题啊？为什么这么卡【坐席】嗯噢？您这上网特别卡是吗？先生，嗯，我稍后帮您把您的手机后台数据刷新一下，您稍后过五六分钟重启一下再试一下，如果还是特别怕您再来电，然后帮您上报反馈一下？【客户】对你，你先别着急过，您先别着急挂，我给你们客服答电话，打了十个台阶一个，你们那个忙吗，【坐席】噢，非常抱歉，你抱歉先生，因为这边接电话都是随机的，然后就可能打的人比较多，然后非常抱歉【客户】嗯，你你你说我想查询一下我这个套餐现在是什什么套餐，【坐席】噢，您这个是有个亲情卡的，您这个是亲情卡的，应该是绑定了一个腾讯王卡，然后您这个亲情卡是每个月有六块钱的功能费的，然后您这个流量，然后超出之后您是和主卡，然后共享这个套餐内容的，然后您这个流量超出之后就按照一块钱800兆，然后收取您的费用的？【客户】嗯，我那个流量是多多少啊，【坐席】噢，您这个是有腾讯专属流量是40个G的，【客户】你好，是一个G的话，那为什么每个月我都会超呢？我这个也没有怎么使用啊，【坐席】噢，因为您是和您的，嗯，您的另一个号卡，然后是亲情卡，两个号卡共享这40个G的？【客户】嗯，不是今天才10号，为什么这个卡现在就没有没有流量了呢？【坐席】嗯，先生，因为我这边，然后只能看到，然后您这个您这个卡的时候，您给我提供一下您的副卡号码，然后我帮您看一下，您看可以吧，主卡号吗？【客户】主卡号就是我这个手机号吗，【坐席】嗯，那您现在的手机号码是亲情卡的，应该是副卡，然后您提供一下那个主卡的号码，然后帮您看一下，【客户】嗯，补卡的没记住啊？【坐席】噢，是您名下办理的这个卡吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，我这边看到，然后您这个卡属于正常开通的，然后应该是可以正常使用的，然后如果就是您到账，40个G它应该会封顶的，然后您现在应该是可以正常使用了，然后我帮您把您的手机后台数据刷新一下，您稍后五六分钟重启一下，再试一下，【客户】行，我现在我我我拿短信查的是，嗯，现在已经是扣那个，就像你说的一块钱800兆了，【坐席】嗯，因为如果您用的不是腾讯专属系列的，这个，嗯，它应该就是会收取您额外的费用，就是按照一块钱800兆，然后收取您的费用的？【客户】我我先就是不对，我在使用腾讯的，它也会特别卡呀，就比如说我答有答，没有游戏啊，就是网址之类，这不都腾腾讯开开通的吗，嗯为什么他会特别卡，就是卡的，不能再卡了，就几K1K的这种？【坐席】嗯，嗯，好的先生，我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有工作人员和您联系来帮您处理这个问题的，您看可以吗，【客户】嗯，请你帮我处理吧，如果说你这边处理不了的话，那我就只能把那卡注销了，那不用这个联联通的，为什么用别的联通用户的话都会出现这情况，我就会出现这种情况，【坐席】嗯，好的，然后我然后我帮您上报反馈一下，会有工作人员和您联系，帮您处理这个问题的，然后联系号码，然后留您留您哪一个号码的来电号码可以吗，【客户】嗯？啊？对电话？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己上网速度特别慢，手机信号正常，一键体检也正常，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，处理此问题，烦请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我想问一下，就是我这个上网是怎么问什么问题啊？为什么这么卡【坐席】嗯噢？您这上网特别卡是吗？先生，嗯，我稍后帮您把您的手机后台数据刷新一下，您稍后过五六分钟重启一下再试一下，如果还是特别怕您再来电，然后帮您上报反馈一下？【客户】对你，你先别着急过，您先别着急挂，我给你们客服答电话，打了十个台阶一个，你们那个忙吗，【坐席】噢，非常抱歉，你抱歉先生，因为这边接电话都是随机的，然后就可能打的人比较多，然后非常抱歉【客户】嗯，你你你说我想查询一下我这个套餐现在是什什么套餐，【坐席】噢，您这个是有个亲情卡的，您这个是亲情卡的，应该是绑定了一个腾讯王卡，然后您这个亲情卡是每个月有六块钱的功能费的，然后您这个流量，然后超出之后您是和主卡，然后共享这个套餐内容的，然后您这个流量超出之后就按照一块钱800兆，然后收取您的费用的？【客户】嗯，我那个流量是多多少啊，【坐席】噢，您这个是有腾讯专属流量是40个G的，【客户】你好，是一个G的话，那为什么每个月我都会超呢？我这个也没有怎么使用啊，【坐席】噢，因为您是和您的，嗯，您的另一个号卡，然后是亲情卡，两个号卡共享这40个G的？【客户】嗯，不是今天才10号，为什么这个卡现在就没有没有流量了呢？【坐席】嗯，先生，因为我这边，然后只能看到，然后您这个您这个卡的时候，您给我提供一下您的副卡号码，然后我帮您看一下，您看可以吧，主卡号吗？【客户】主卡号就是我这个手机号吗，【坐席】嗯，那您现在的手机号码是亲情卡的，应该是副卡，然后您提供一下那个主卡的号码，然后帮您看一下，【客户】嗯，补卡的没记住啊？【坐席】噢，是您名下办理的这个卡吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，我这边看到，然后您这个卡属于正常开通的，然后应该是可以正常使用的，然后如果就是您到账，40个G它应该会封顶的，然后您现在应该是可以正常使用了，然后我帮您把您的手机后台数据刷新一下，您稍后五六分钟重启一下，再试一下，【客户】行，我现在我我我拿短信查的是，嗯，现在已经是扣那个，就像你说的一块钱800兆了，【坐席】嗯，因为如果您用的不是腾讯专属系列的，这个，嗯，它应该就是会收取您额外的费用，就是按照一块钱800兆，然后收取您的费用的？【客户】我我先就是不对，我在使用腾讯的，它也会特别卡呀，就比如说我答有答，没有游戏啊，就是网址之类，这不都腾腾讯开开通的吗，嗯为什么他会特别卡，就是卡的，不能再卡了，就几K1K的这种？【坐席】嗯，嗯，好的先生，我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有工作人员和您联系来帮您处理这个问题的，您看可以吗，【客户】嗯，请你帮我处理吧，如果说你这边处理不了的话，那我就只能把那卡注销了，那不用这个联联通的，为什么用别的联通用户的话都会出现这情况，我就会出现这种情况，【坐席】嗯，好的，然后我然后我帮您上报反馈一下，会有工作人员和您联系，帮您处理这个问题的，然后联系号码，然后留您留您哪一个号码的来电号码可以吗，【客户】嗯？啊？对电话？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈自己上网速度特别慢，手机信号正常，一键体检也正常，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，处理此问题，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，我这本机这方面的有啥收费项目，【坐席】嗯，对，就是您想查一下，嗯手机号码的套餐是吧，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，嗯，您这个来电号码的话，它是腾讯大王卡的，19块钱月租，然后腾讯定向的APP，30个G免流的，非腾讯的流量的话，一块钱一个G日租包，当日有效，当月续订，然后接听免费打电话，一毛钱一分钟，发彩信一毛钱一条，【客户】那这这月我交了30块钱也没，嗯，这个没达多少电话这个电话交几块钱了，七块钱了，【坐席】嗯，我看一下您缴费的记录啊，您稍等，嗯，我看一下，您是在2月4号的时候交了一个30块钱的，月租的话是按天扣的，嗯，流量费产生了23块7毛，打电话的话打了一块6毛钱，所以的话目前这个月是扣了，嗯，43块零5毛的，所以您账户上只剩7块3毛7【客户】这这流量都是流量费20多块钱，【坐席】流量使了23块零8毛，【客户】13块多都十几G流量，【坐席】嗯，23块多的话，它是日租宝的，就是您看腾讯定向流量，暂时可以是免流的，非腾讯APP一块钱一个G日租宝来收取，当月有效，但是续订目前的话是23号日租宝的套内的，这个流量的话，就是说您这边30个G的这个流量的话使了就是404.5两毛几【客户】嗯，你你这个本机没有通用流量统量，就是流量都没有是不是，【坐席】对通用流量它没有，就是临时流量的话，一块钱一个G日租包来收取，【客户】那我这12个多G流量呢，这23块多钱，【坐席】它它这个目前一共用了23个日租包呀？【客户】23块钱啥【坐席】23个日租网，【客户】不包咋说的，【坐席】您套外的流量是一块钱，一个G日租宝来收取，当月有效，当月续订，只要您使了非腾讯APP的话，都会扣您一块钱，每天扣一块的，【客户】下个地区啊【坐席】非腾讯系的APP都会扣费的，【客户】是信息APP啊，就是短信，【坐席】短信不是APP的短信，是您往外发的短信啊，像腾讯APP有微信支微信，然后还有这个，嗯，微微信，然后QQQQ音乐，QQ浏览器，腾讯视频，然后这些是免流的，如果其他使用其他的APP的话，这个都是不免流的，就一块钱一个G日租包来【客户】我这有没有套餐，就是，嗯，光达电话是不要流量的那个这种套餐【坐席】收取打电话不要流量的是吧，嗯，这个目前的话比较优惠的套餐是39块钱套餐，一百分钟通话，八个G的【客户】啊，那39元1家的有没有了，【坐席】流量？39以下，目前这个是最优惠的套餐【客户】这我我这这个流量就是没有使什么流量也不也不开始，也不看视频，也不看那那个，这啥，你看我啥都没得，都没有开通你们这，【坐席】了，嗯，稍等，那我去给您查一下，您上网情况，您稍等这边的话，您这个月的话一共使了150078.55MB，然后使得这个每天都有产生这个流量的，您使用最多的话是6月6号和7号，还有9号，还有12号，这几天的就使得比较多一些，然后您当时我看一下您用流量也是比较少的，如果就是您觉得这个套餐不合适的话，就是看一下这个小米商城，您有没有打开这个小米商城这个，然后一般都是这些【客户】小米商城，不知道是不是当天生效【坐席】流量对，小米商城就就是小米啊，就您小米商城这个手机，一个APP在小米商城啊，还有这个【客户】没有打开过，噢，快速没没有选择快速，【坐席】宽带，但是确实是显示有使用着小米小米，小米商城的这个还有手机【客户】嗯，没有下，没有这下载个手机淘宝，我这号是不是别人每没有这显示过头，手机淘宝，【坐席】淘宝，小米【客户】但是除了【坐席】商城没有是吗？就是【客户】没没有这啊，没有这除了微信，其他的一个套餐，其它的那个APP什么都没有【坐席】商城，就您手机什么APP都没有，那如果您真是针对这个流量费有疑义的话，我可以给您记录上报一下后台，核实完之后联系，您好【客户】啊，好的，那谢谢啊？【坐席】吧，那48小时之内联系您，注意接听一下电话好吧，嗯那还有问题【客户】好，没有了【坐席】吗，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，
总结：
Assistant: | 客户来电针对2月份产生的23.80上网流量费强烈不认可，称自己一直没有使用流量，手机只有微信这一个APP不可能会产生流量费，我方已按上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，我这本机这方面的有啥收费项目，【坐席】嗯，对，就是您想查一下，嗯手机号码的套餐是吧，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，嗯，您这个来电号码的话，它是腾讯大王卡的，19块钱月租，然后腾讯定向的APP，30个G免流的，非腾讯的流量的话，一块钱一个G日租包，当日有效，当月续订，然后接听免费打电话，一毛钱一分钟，发彩信一毛钱一条，【客户】那这这月我交了30块钱也没，嗯，这个没达多少电话这个电话交几块钱了，七块钱了，【坐席】嗯，我看一下您缴费的记录啊，您稍等，嗯，我看一下，您是在2月4号的时候交了一个30块钱的，月租的话是按天扣的，嗯，流量费产生了23块7毛，打电话的话打了一块6毛钱，所以的话目前这个月是扣了，嗯，43块零5毛的，所以您账户上只剩7块3毛7【客户】这这流量都是流量费20多块钱，【坐席】流量使了23块零8毛，【客户】13块多都十几G流量，【坐席】嗯，23块多的话，它是日租宝的，就是您看腾讯定向流量，暂时可以是免流的，非腾讯APP一块钱一个G日租宝来收取，当月有效，但是续订目前的话是23号日租宝的套内的，这个流量的话，就是说您这边30个G的这个流量的话使了就是404.5两毛几【客户】嗯，你你这个本机没有通用流量统量，就是流量都没有是不是，【坐席】对通用流量它没有，就是临时流量的话，一块钱一个G日租包来收取，【客户】那我这12个多G流量呢，这23块多钱，【坐席】它它这个目前一共用了23个日租包呀？【客户】23块钱啥【坐席】23个日租网，【客户】不包咋说的，【坐席】您套外的流量是一块钱，一个G日租宝来收取，当月有效，当月续订，只要您使了非腾讯APP的话，都会扣您一块钱，每天扣一块的，【客户】下个地区啊【坐席】非腾讯系的APP都会扣费的，【客户】是信息APP啊，就是短信，【坐席】短信不是APP的短信，是您往外发的短信啊，像腾讯APP有微信支微信，然后还有这个，嗯，微微信，然后QQQQ音乐，QQ浏览器，腾讯视频，然后这些是免流的，如果其他使用其他的APP的话，这个都是不免流的，就一块钱一个G日租包来【客户】我这有没有套餐，就是，嗯，光达电话是不要流量的那个这种套餐【坐席】收取打电话不要流量的是吧，嗯，这个目前的话比较优惠的套餐是39块钱套餐，一百分钟通话，八个G的【客户】啊，那39元1家的有没有了，【坐席】流量？39以下，目前这个是最优惠的套餐【客户】这我我这这个流量就是没有使什么流量也不也不开始，也不看视频，也不看那那个，这啥，你看我啥都没得，都没有开通你们这，【坐席】了，嗯，稍等，那我去给您查一下，您上网情况，您稍等这边的话，您这个月的话一共使了150078.55MB，然后使得这个每天都有产生这个流量的，您使用最多的话是6月6号和7号，还有9号，还有12号，这几天的就使得比较多一些，然后您当时我看一下您用流量也是比较少的，如果就是您觉得这个套餐不合适的话，就是看一下这个小米商城，您有没有打开这个小米商城这个，然后一般都是这些【客户】小米商城，不知道是不是当天生效【坐席】流量对，小米商城就就是小米啊，就您小米商城这个手机，一个APP在小米商城啊，还有这个【客户】没有打开过，噢，快速没没有选择快速，【坐席】宽带，但是确实是显示有使用着小米小米，小米商城的这个还有手机【客户】嗯，没有下，没有这下载个手机淘宝，我这号是不是别人每没有这显示过头，手机淘宝，【坐席】淘宝，小米【客户】但是除了【坐席】商城没有是吗？就是【客户】没没有这啊，没有这除了微信，其他的一个套餐，其它的那个APP什么都没有【坐席】商城，就您手机什么APP都没有，那如果您真是针对这个流量费有疑义的话，我可以给您记录上报一下后台，核实完之后联系，您好【客户】啊，好的，那谢谢啊？【坐席】吧，那48小时之内联系您，注意接听一下电话好吧，嗯那还有问题【客户】好，没有了【坐席】吗，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 客户来电针对2月份产生的23.80上网流量费强烈不认可，称自己一直没有使用流量，手机只有微信这一个APP不可能会产生流量费，我方已按上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我这个在这个酒精庄60号，北京市丰台区久敬庄六是吧，你们这个基站说什么路政的插了插了都半年了，还还没还是没信号手机我你你你你看一下，我那个信息反馈打了，我最起码不下十几个电话【坐席】嗯，我看一下，嗯，好，【客户】OK，我知道了，【坐席】噢，我知道这个地址地址了，我看了前期查过记录了？【客户】嗯，嗯，那是那个，因为因为这个前期你们说什么那个？嗯什么基站修修修基站啊，我又没有信号塔啊，这这这那那这的，我一直等，然后现在我我我真是忍受不了，因为我根本就没有我信号，我已经让我正常工作了，你知道吧？所以说我我实在是没有办法了，我必须要给你们答电话了，其实我刚刚一直一直都在忍着用，因为我那个因为我是租人家的房子嘛，因为我这里没有那个那个那个什么那个无线吗？嗯，是我们联通我们联通信号，但是你们的信号实在太差了，我每个月用流量还这么多消费，消费还没有还往还不行，您说这种情况您这块能不能帮我解决一下，【坐席】嗯，这边所看到是去年反馈的，那您尽快，我这边尽快给您，【客户】不是你这样你你反馈也没有用光盘给我返回140也没有用啊，你就怎么把这些给解决一下呢？【坐席】先生，您说的，我给您解决问题，没解决方案的，那我这边就给您解决？【客户】嗯，嗯，您这基站安上了吗？有信息显示吗，【坐席】我这边看不见先生，目前没有提示，【客户】那这个是找谁负责啊？负责的你们，【坐席】我这边可以把您情况向上级反映，那我这边再上去？【客户】您这个反映能不能给他就是说写的这个严重一点就是真的，我都不想用这个号了，因为要不是我工作原因，我这个这个这个同志啊，还有客户啊，都有我这个卡，要不我就早就不用了，实在是影响我的高中学校工作了，你这个网现在大家都用微信对吧？你这都没网怎么用啊【坐席】我李先生我看您号码用好几年了，也不是刚用的号，喂清楚您情况，【客户】还是用好几年啊，以前信号挺好，就是那个拆机站以后就不行了，我16年17年就用这个号呢，嗯嗯，嗯，你看你怎怎怎怎么走，怎么了我，你说你们怎么给我补偿话费啊什么什么我都不要，我要查话费是怎么用啊？我也不不不占小便宜，对不对？我就问你看怎么办？这事给解决了，你们这个基站什么时候能修好了？你给我准确数，你要是修不好，那我就不用了，然后我就停了，对吧，【坐席】身份证，我理解先生，那这个情况我会尽快给您反映上去的，向上级部门反映这事，【客户】嗯啊，您好，【坐席】好的会给您回电？【客户】你们这块解决不了嘛，只是说这个日常这个业务是吧【坐席】是先生，【客户】啊，您这啊，您好，行行行，那，那那那，那您帮我那个啥吧，那个写一下给他们那个尽快反映一下，因为因为我我们在，其实我也理解一下是吧，我这去营业厅，然后办理一下，【坐席】我清楚您，比如说您了，我是我肯定要再加上10号的时候能发个微信或出门用微信查的，肯定都用不上，【客户】您都需要网络，【坐席】因为现在社会没有网也不行，【客户】不是我给您看，现在就是就是光缆线，不行你看看出去到哪，你可能在外面了，***可能就满了，就就就好使了，但是到这块就不行你就那就是这样，就但是我这现在就住在这，你说我难受不难受啊，我也难受，我上班时间我是在外面用东西，我没试，后台那边哪用都没用，你就在家里面用不了是吧？难道你看我给您看视频我们干嘛都不行，我我实在是太不方便了，对吧，【坐席】是嗯肯定我们这边尽快给您下发上去的，【客户】嗯嗯，那你这样你你跟他那个说给我处理，他给我说一下解决方案行吗？解决就解决不了了，我我就换号了，你明确跟我明确一下，【坐席】行吧，行行行，【客户】为什么因因为我，我已经就是因为我上次给你没有给，咱们也是给什么那个更改的话他说这个，比如说几个月以后就能那个修好了，修好咱就等着呗，等着别人也不能上是吧，确实是我这现在用不了，你这就是啥吧，你给他们说给我说句话行吗？要多扣，【坐席】就是说跟您联系的，【客户】嗯嗯，好谢谢你啊【坐席】那您等我们电话先生，【客户】嗯嗯，好再见唉【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我这个在这个酒精庄60号，北京市丰台区久敬庄六是吧，你们这个基站说什么路政的插了插了都半年了，还还没还是没信号手机我你你你你看一下，我那个信息反馈打了，我最起码不下十几个电话【坐席】嗯，我看一下，嗯，好，【客户】OK，我知道了，【坐席】噢，我知道这个地址地址了，我看了前期查过记录了？【客户】嗯，嗯，那是那个，因为因为这个前期你们说什么那个？嗯什么基站修修修基站啊，我又没有信号塔啊，这这这那那这的，我一直等，然后现在我我我真是忍受不了，因为我根本就没有我信号，我已经让我正常工作了，你知道吧？所以说我我实在是没有办法了，我必须要给你们答电话了，其实我刚刚一直一直都在忍着用，因为我那个因为我是租人家的房子嘛，因为我这里没有那个那个那个什么那个无线吗？嗯，是我们联通我们联通信号，但是你们的信号实在太差了，我每个月用流量还这么多消费，消费还没有还往还不行，您说这种情况您这块能不能帮我解决一下，【坐席】嗯，这边所看到是去年反馈的，那您尽快，我这边尽快给您，【客户】不是你这样你你反馈也没有用光盘给我返回140也没有用啊，你就怎么把这些给解决一下呢？【坐席】先生，您说的，我给您解决问题，没解决方案的，那我这边就给您解决？【客户】嗯，嗯，您这基站安上了吗？有信息显示吗，【坐席】我这边看不见先生，目前没有提示，【客户】那这个是找谁负责啊？负责的你们，【坐席】我这边可以把您情况向上级反映，那我这边再上去？【客户】您这个反映能不能给他就是说写的这个严重一点就是真的，我都不想用这个号了，因为要不是我工作原因，我这个这个这个同志啊，还有客户啊，都有我这个卡，要不我就早就不用了，实在是影响我的高中学校工作了，你这个网现在大家都用微信对吧？你这都没网怎么用啊【坐席】我李先生我看您号码用好几年了，也不是刚用的号，喂清楚您情况，【客户】还是用好几年啊，以前信号挺好，就是那个拆机站以后就不行了，我16年17年就用这个号呢，嗯嗯，嗯，你看你怎怎怎怎么走，怎么了我，你说你们怎么给我补偿话费啊什么什么我都不要，我要查话费是怎么用啊？我也不不不占小便宜，对不对？我就问你看怎么办？这事给解决了，你们这个基站什么时候能修好了？你给我准确数，你要是修不好，那我就不用了，然后我就停了，对吧，【坐席】身份证，我理解先生，那这个情况我会尽快给您反映上去的，向上级部门反映这事，【客户】嗯啊，您好，【坐席】好的会给您回电？【客户】你们这块解决不了嘛，只是说这个日常这个业务是吧【坐席】是先生，【客户】啊，您这啊，您好，行行行，那，那那那，那您帮我那个啥吧，那个写一下给他们那个尽快反映一下，因为因为我我们在，其实我也理解一下是吧，我这去营业厅，然后办理一下，【坐席】我清楚您，比如说您了，我是我肯定要再加上10号的时候能发个微信或出门用微信查的，肯定都用不上，【客户】您都需要网络，【坐席】因为现在社会没有网也不行，【客户】不是我给您看，现在就是就是光缆线，不行你看看出去到哪，你可能在外面了，***可能就满了，就就就好使了，但是到这块就不行你就那就是这样，就但是我这现在就住在这，你说我难受不难受啊，我也难受，我上班时间我是在外面用东西，我没试，后台那边哪用都没用，你就在家里面用不了是吧？难道你看我给您看视频我们干嘛都不行，我我实在是太不方便了，对吧，【坐席】是嗯肯定我们这边尽快给您下发上去的，【客户】嗯嗯，那你这样你你跟他那个说给我处理，他给我说一下解决方案行吗？解决就解决不了了，我我就换号了，你明确跟我明确一下，【坐席】行吧，行行行，【客户】为什么因因为我，我已经就是因为我上次给你没有给，咱们也是给什么那个更改的话他说这个，比如说几个月以后就能那个修好了，修好咱就等着呗，等着别人也不能上是吧，确实是我这现在用不了，你这就是啥吧，你给他们说给我说句话行吗？要多扣，【坐席】就是说跟您联系的，【客户】嗯嗯，好谢谢你啊【坐席】那您等我们电话先生，【客户】嗯嗯，好再见唉【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我说你们联通一个月交的话费呢，我投诉你们，说了这么长时间了，我这我这上不成网，你们都是的嘛，是吧，【坐席】就投诉你这个号码上不去网的问题吗？先生，【客户】肯定是呀，我都投诉多少遍了，你们一直也不给解决呀，我刚才我这拖着你们都这样，你们都这样服务态度啥的，【坐席】嗯，抱歉了，对对，【客户】说话呀？【坐席】请稍等啊，正在给您查，嗯，看到了先生，您是在投诉这边，在顺义这边没有联通的手机信号是吗，【客户】联通啊？【坐席】对，是在***用不了的问题吗？【客户】你从哪看出我投诉在春节这边呀？【坐席】是在站前北街这边吗？【客户】我投诉的是延庆区，你说查哪去了？你能不能转一点呀，【坐席】我看了一下，您之前的投诉记录显示有一个是在顺义区的，您稍等啊，【客户】咋了，你再说一遍，【坐席】嗯，因为之前您投诉的地址有投诉，顺义和延庆这边都有投诉的记录？【客户】我一直投诉了，找人儿联系他，咋号处理一下呢？【坐席】延庆大榆树这边吗，柱村这边是吗？先生【客户】啊，对呀，我一直投诉这个，你先说，我一直投诉他是延庆区的，它跑顺一下了你们能不能转呀转呀，【坐席】说，行，那您如果投诉延庆这边的话，没有咱们联通的手机信号，导致您手机上不去网的话，嗯，就比如在其他的位置就能用，就唯独是在这个地址不行是吗？先生？【客户】那我能先说这个，我一直投诉的是延庆区，他咋搞顺行了啊，你们能不能转一点呀，【坐席】嗯，我这边给您去看了一下，有这个延庆区的投诉的记录先生，那如果说这期间到现在？【客户】那那税是咋回事呀，【坐席】嗯，这个我看不到，但是有这个记录【客户】我一直投诉的人，他他咋跑出去你说的，【坐席】延庆这边，【客户】你们这个报停的【坐席】如果说在这个期间还没有给您去彻底解决这件事的话呢，您把那个具体地址再跟我说一下，是在大榆树镇刘家铺村南这边吗好勒，稍等好的先生，那针对这个情况呢，我这边已经又再次给客户去提交上去了，针对这边的信号肯定会尽快为您去加强完善的，请您放心？【客户】那，你们总这样说，然后也不给解决，我上回答电话还几天前了，你们说48小时之内短信现在多长时间了，【坐席】嗯，确实是时间挺长的了，先生，我这边马上去，【客户】时间，平常那一个G也不给玩了，也不当回事就能打，客户的投诉建议都不当回事，【坐席】肯定会尽快【客户】噢，你们每个月你们每个月扣扣扣月租的时候扣的挺开心的，准时扣完了，你们遇到问题老客户，你投诉了一解有问题了，你们这么多了是不是【坐席】行？我这边马上给客户去做一下加急，肯定会尽快为您处理的，请您【客户】还加进了他家去，多长时间了，将近两个月了，【坐席】是吧，【客户】通话肯定没问题，我说的是上网信号不好，一直投诉的是这个上网信号不好【坐席】好，那我这边马上再给客户去跟进一下，赶紧为客户去进行解决，联系电话就是留来电的手机号码对吧【客户】对那【坐席】好勒，我这边马上给您去做一下登记，还有其他需要补充的吗？请问，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，先生，再见，再见，嗯，好先生，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我说你们联通一个月交的话费呢，我投诉你们，说了这么长时间了，我这我这上不成网，你们都是的嘛，是吧，【坐席】就投诉你这个号码上不去网的问题吗？先生，【客户】肯定是呀，我都投诉多少遍了，你们一直也不给解决呀，我刚才我这拖着你们都这样，你们都这样服务态度啥的，【坐席】嗯，抱歉了，对对，【客户】说话呀？【坐席】请稍等啊，正在给您查，嗯，看到了先生，您是在投诉这边，在顺义这边没有联通的手机信号是吗，【客户】联通啊？【坐席】对，是在***用不了的问题吗？【客户】你从哪看出我投诉在春节这边呀？【坐席】是在站前北街这边吗？【客户】我投诉的是延庆区，你说查哪去了？你能不能转一点呀，【坐席】我看了一下，您之前的投诉记录显示有一个是在顺义区的，您稍等啊，【客户】咋了，你再说一遍，【坐席】嗯，因为之前您投诉的地址有投诉，顺义和延庆这边都有投诉的记录？【客户】我一直投诉了，找人儿联系他，咋号处理一下呢？【坐席】延庆大榆树这边吗，柱村这边是吗？先生【客户】啊，对呀，我一直投诉这个，你先说，我一直投诉他是延庆区的，它跑顺一下了你们能不能转呀转呀，【坐席】说，行，那您如果投诉延庆这边的话，没有咱们联通的手机信号，导致您手机上不去网的话，嗯，就比如在其他的位置就能用，就唯独是在这个地址不行是吗？先生？【客户】那我能先说这个，我一直投诉的是延庆区，他咋搞顺行了啊，你们能不能转一点呀，【坐席】嗯，我这边给您去看了一下，有这个延庆区的投诉的记录先生，那如果说这期间到现在？【客户】那那税是咋回事呀，【坐席】嗯，这个我看不到，但是有这个记录【客户】我一直投诉的人，他他咋跑出去你说的，【坐席】延庆这边，【客户】你们这个报停的【坐席】如果说在这个期间还没有给您去彻底解决这件事的话呢，您把那个具体地址再跟我说一下，是在大榆树镇刘家铺村南这边吗好勒，稍等好的先生，那针对这个情况呢，我这边已经又再次给客户去提交上去了，针对这边的信号肯定会尽快为您去加强完善的，请您放心？【客户】那，你们总这样说，然后也不给解决，我上回答电话还几天前了，你们说48小时之内短信现在多长时间了，【坐席】嗯，确实是时间挺长的了，先生，我这边马上去，【客户】时间，平常那一个G也不给玩了，也不当回事就能打，客户的投诉建议都不当回事，【坐席】肯定会尽快【客户】噢，你们每个月你们每个月扣扣扣月租的时候扣的挺开心的，准时扣完了，你们遇到问题老客户，你投诉了一解有问题了，你们这么多了是不是【坐席】行？我这边马上给客户去做一下加急，肯定会尽快为您处理的，请您【客户】还加进了他家去，多长时间了，将近两个月了，【坐席】是吧，【客户】通话肯定没问题，我说的是上网信号不好，一直投诉的是这个上网信号不好【坐席】好，那我这边马上再给客户去跟进一下，赶紧为客户去进行解决，联系电话就是留来电的手机号码对吧【客户】对那【坐席】好勒，我这边马上给您去做一下登记，还有其他需要补充的吗？请问，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，先生，再见，再见，嗯，好先生，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我想问一下这个，嗯，我这边这个新城嘛，查不出来该怎么办，【坐席】形成马查不出来，那个大狮子岭那个宣城卡那个【客户】对对香港吧，它是它提示我，我没有这个无法查询我的那个新城数据，然后发短信也是，嗯，不是有一个可以发短信查那个宣城的嘛，然后也说查不到我的漫游记录，【坐席】也不行是吧，【客户】对，嗯，不是说这个联通现在有那个嗯达10010，有那个查询新城的一个服务吗？我想问一下，【坐席】对有短信方式的，【客户】噢，我我查询一下我的那个腥尝新装记录，【坐席】那个是那个是发送短信查询的，您说那个短信查询不到的话，我这边需要帮您登记，给您上报一下您这问题了？【客户】噢，对我就是发那个什么，嗯，那个短信，然后没查到吗？【坐席】好的，我这边帮您登记一下联系电话，留您来电这个吗，【客户】嗯，对，就就这个电话？【坐席】行，这边已经帮您上报了，还有其他能帮您的吗？【客户】噢，没有，大概什么时候能给我回复呢，【坐席】会尽快跟您联系的，24小时之内，【客户】噢行？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】生活愉快，再见先生
总结：
Assistant: | ********用户来电反应自己手机号码使用大数据行程卡。查询时提示暂时查询不到行程数据。用户入网已超过14天。且发送短信也提示自己查询不到行程。用户对此强烈不满。请核实回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我想问一下这个，嗯，我这边这个新城嘛，查不出来该怎么办，【坐席】形成马查不出来，那个大狮子岭那个宣城卡那个【客户】对对香港吧，它是它提示我，我没有这个无法查询我的那个新城数据，然后发短信也是，嗯，不是有一个可以发短信查那个宣城的嘛，然后也说查不到我的漫游记录，【坐席】也不行是吧，【客户】对，嗯，不是说这个联通现在有那个嗯达10010，有那个查询新城的一个服务吗？我想问一下，【坐席】对有短信方式的，【客户】噢，我我查询一下我的那个腥尝新装记录，【坐席】那个是那个是发送短信查询的，您说那个短信查询不到的话，我这边需要帮您登记，给您上报一下您这问题了？【客户】噢，对我就是发那个什么，嗯，那个短信，然后没查到吗？【坐席】好的，我这边帮您登记一下联系电话，留您来电这个吗，【客户】嗯，对，就就这个电话？【坐席】行，这边已经帮您上报了，还有其他能帮您的吗？【客户】噢，没有，大概什么时候能给我回复呢，【坐席】会尽快跟您联系的，24小时之内，【客户】噢行？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】生活愉快，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我想咨询一下就是我他就是我家里边这个网就是四G啊这信号特别差然后我也不道为啥就联通的这个我这联联通号不知道这俩手机号都停卡的网我说你咨询一下什么问题对我这俩手机都不一样对于苹果一个安卓的反正都卡这信号特差的无聊【坐席】好的您稍等啊那手手机上信号显示有几格呢【客户】嗯在那个苹果这三格十五十六卡它也不稳定了一会三格一格一格两格就我因为我这个座位上面坐会就变得跳我都不知道为啥是基站问题还是啥问题【坐席】稍等一下您那个地址说一下呗详细到门牌号【客户】嗯在那个北京市昌平区【坐席】北京市畅听取【客户】唉您就是说那个城北街道【坐席】充值七月到嗯【客户】嗯然后安福***的你看这附近我也不知道反正手机回来然后就往课堂【坐席】它这个得详细到门牌号【客户】唉您三号楼三单元【坐席】三号楼三单元嗯【客户】还是还要详细呢【坐席】对对对得到门牌号【客户】嗯它那个六零二六零幺六零幺【坐席】嗯请您稍等啊这这个信号不好这问题是一直都不好吗【客户】我也不太清楚因为我我不太姥姥在这边待着不是然后我这一回来就好几天了这几天来算就不太行【坐席】行行您稍等啊【客户】联通嗯嗯嗯没错这五百分【坐席】它这边显示没有故障啊这样吧就是咱这边给您把这问题记录下来嗯一般的话就是七到十五个工作日您这边信号会有好转我这提把这个问题反映上去之后会有专门的工作人员对您周边的基站进行使用【客户】固话好吧唉太感谢了太感谢了谢谢你哈【坐席】嗯您关注一下您的使用如果还有问题的话您再来电因为我这边已经上报了让他们看看【客户】唉唉太感谢你了啊【坐席】唉不客气还有其他可以帮到您的吗【客户】唉没了没了没了谢谢你【坐席】感谢您的来电请稍后按两个一谢谢您
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，女士，【客户】，噢，噢，你好，你帮我看一看什么呢？我这个在那个手机营业厅上面看我这个，嗯手机的余额，前几天是昨天嘛，还差60多块钱，唉，现在变成40多了，我不知道这怎么回事【坐席】就说您当时查的时候还有60多块钱的余额，对吗？先生，【客户】对之前是60多，【坐席】行，我帮您查一下，先生请稍等，【客户】嗯唉唉【坐席】您当时查了还有40多，那个榆林还有60多，余额，目前变成40多的，这个问题呢，目前帮您查了一下，您这个宽带，您这个号码的话是一个半包年来给您交的呀先生？【客户】办什么【坐席】您这个号码是包年的先生？【客户】包年就包年，什么意思就60倍40是吧【坐席】那不是说60变40，而是说您这边号码的话，是一个包年的一个产品时间的，就比如说您当时在里面交的话，是有这预存款，当时直接交了300块钱包，两年的女士先生，您这边到期时间的话是2021年8月31号到期，目前帮您，【客户】啊，嗯，我是问这60多怎么变成40多的，【坐席】嗯，能理解您的意思，女士先生，就是因为这边帮您从后台查了一下，后台显示的话，您这边只是说您这个月的费用给您扣了先生，【客户】嗯什么哪天扣的知道吧，才能看到，【坐席】先生，我帮您查一下，请稍等一下好吧，嗯，请稍等，正在帮您查询中心的，您这边是在这个12月月底的时候，您这边除了除了这笔账现在充值了一个25的账单呢？【客户】唉，现在不是1月底吧，嗯，对，我前两天是60多块钱对，嗯使用了40多了，这两天扣了20是什么？什么意思？【坐席】没有，目前没有办法对，我这边通过后台帮您查了一下，后台显示的话，您这边的一个账单显示，您这只有在这个在12月份的时候有这个产生扣费，您在1月份没有正常产生扣费的，先生，您看您确定是没看过吗，【客户】啊，我没听懂啊，【坐席】对，我这边通过后台帮您查了一下，后来系统显示的话，您这边最早一次扣费记录是在这个12月30号开始扣了您费用的，您这边1月份没有扣您任何费用，现在目前您确定是没有【客户】我前天看有67块钱现在40多块钱，这几天就这几天之内少了20块钱，你们没有记录吗【坐席】路由器？我这边没有帮您查到有具体的记录，先生，如果您那边确实之前看到有这个70多的，60多67的费用的话，我这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回电，好吗？先生，【客户】好好可以，【坐席】嗯，行，那这边那个联系电话的话，就留您这个本机来电，您保持电话畅通？【客户】这两天这两天不用到那个，嗯，叫日租包了嘛，就是看得出来，嗯，反正前两天我看的是前两天，比如开的67，然后变成66了，65了是不是？这看得出来，嗯看变成66了，嗯，心结，比如应该变成65吧，给我改成45了就行是吧，【坐席】那您这个意思，【客户】唉，我在听明白【坐席】能听明白您的意思，那您这边到时候您保持电话畅通，我们这边核实清楚之后会第一时间给您回电好吗？先生，【客户】对好，谢谢你，【坐席】嗯，好的，行不客气，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机号码里面前几天还有60多元的费用，为什么今天少了20多的费用，我方查询正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实，请尽快处理谢谢！。
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"value": "用户来电称自己的手机号码里面前几天还有60多元的费用，为什么今天少了20多的费用，我方查询正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】啊，你们这电话在哪打的，【坐席】嗯，所以您现在网速比较慢，您看有什么问题可以跟我说一下【客户】我手机号给我强停了，不能用了，【坐席】来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，嗯，您好，给您查询了一下，这个系统显示号码的话，使用行为异常，所以被关停了，您这个号码的话，有没有这个业务号用过呀？【客户】嗯？啥意思，【坐席】就是没有做一起单位的业务还有用过呀，【客户】用不完那平时就上班呀，着急答电话了？【坐席】嗯，停用这个号码上面答电话是吗，这号码的话应该就是由于这个原因被停了，【客户】噢，那啥意思嘛，就给我停了，我还用这电话呢，【坐席】这个您用不用没有问，您作为个人的号码作为业务号，使用这个东西本身号码的话就是违规的，【客户】那你啥意思？那这个手机号【坐席】如果您号码要作为单位业务还要用的话，那就联系您，单位那边给您办个单位那种企业的号码？【客户】噢，那你我问问题，我自己生活啥用了呀【坐席】生活上用的没有问题啊，它刚才您也说了您的微信号码，您可以单位联系，【客户】用对啊，单位联系生活上用的那个，【坐席】周末商用没有问题，咱单位联系的话，这个号码就属于企业使用【客户】嗯，那现在干脆就不能用了，这个不是【坐席】对现在号码被停了，可以申请一次性恢复，机主拿身份证去营业厅拿身份证号码去营业厅可以可以恢复，您可以，【客户】回复行，【坐席】联通自有营业厅都可以，北京联通自有营业厅【客户】我在现在在呼市没有？【坐席】在哪，【客户】在呼市呼和浩特呢？【坐席】嗯，浙江在说话断了是吗，您看什么情况就回不了北京吗？【客户】噢？噢，对呀，这一天咋回去呢，【坐席】嗯，行，我了解，您说这情况呢，您要用户去北京的话，那就联系后台那边去给您核实一下，联系电话留一个【客户】噢138【坐席】刚刚881【客户】********？【坐席】741是吧【客户】对对对这两个套餐，【坐席】行好的，您再稍后关注，等一下电话，【客户】噢，好几天了都，【坐席】那您后期等一下电话吧，【客户】这多长时间，【坐席】您这情况的话，我去给您联系申请，48小时之内有人给您回电，【客户】噢，给我停了两三天了，我这我这别人都联系不上了，好的，【坐席】行，那您稍后再等一下电话吧，【客户】噢，那我只能等着是吧噢，那好勒，嗯，行谢谢啊【坐席】对，不客气，感谢来电，再见，【客户】噢，那你催一下让快一点，【坐席】嗯，那您后期关注一下，等一下电话，【客户】唉，好嘞，【坐席】嗯，那感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 呼和***码无法使用，经核实属于：疑似骚扰关停，已按口径正常解释，但客户称人不在北京，要求我方协调处理。。
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总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】高兴服务您好【客户】唉你好那个我想问一下这个佳泰国际大厦这为什么信号这么差【坐席】您说信号比较差是吗【客户】对嗯【坐席】那您的这个是嗯那本机手机号的吗【客户】嗯对对对【坐席】稍等啊我看一下【客户】嗯嗯【坐席】嗯信号不好的话嗯【客户】查流量【坐席】别的位置没有问题就是在这不太好用是吧像您说的这个位置嗯嘉泰国际大厦是吧加泰国际大厦【客户】再见对对【坐席】亚太国际大厦稍等一下啊【客户】嗯嗯什么业务知道了吗【坐席】嗯嗯嗯这个是【客户】查这个月用了多少【坐席】挟菜国际大厦是哪个区的呀嗯地址是哪个区的呢【客户】嗯北京市朝阳区【坐席】噢北京***有吗就是详细地址有吗【客户】幺三零九幺幺三零幺三零幺三零七对幺三幺二【坐席】幺三零七到幺三幺二幺三零七到幺三幺二是吗【客户】幺三幺在这一块达电话老是断【坐席】对打电话的信号不好是吧【客户】对网网络也不行【坐席】嗯断线嗯那感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题呢进行记录反馈了同时我公司也会持续优化网络建议您留意以后的使用情况【客户】嗯嗯嗯好的好的【坐席】好那您看还有其他问题吗【客户】嗯没有其他问题就先来检查一下好吧【坐席】这边我们会持续优化的然后您也留意一下这边的使用情况【客户】嗯好的好的【坐席】行好那感谢来电稍后请您按两个一谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，唉，【客户】我想问一下，去年那个4月份的时候啊，有一个他说他是联通大厅的，然后呢，给我办了一个套餐，他说是5G的套餐，但是呢，我也给我改完了，但是我的手机也就是我今天来到大厅问一下呢，然后呢也不支持那个5G的，但是呢，他们在查的时候呢，还从我这个领了用我的，因为当时他给我改套餐的时候，肯定我要报身份证吗？对不对？然后呢？还给我这领了一个华为的一个什么三零的一个手机，嗯，麻烦你给查一下吧，这是哪个？就是营业厅还是是什么呀？我现在我的手机也不是5G的呀，【坐席】我想改套餐吗？【客户】领取应该是绝对就是连接一个手机，关键把我的手机用我的这边已经显示，我在这个地当时就是一年的时间，然后有一个302什么我的手机就是就是当时他就是现在我在这个联通大厅让他查了一个，就我办这个套餐呢，嗯，把这个河流的一个手机，唉，还是一年的套餐到期一年4月份到期的，嗯，这个套餐到期吗？我这个手机我并没有领到，你知道吗？我并没有领到，但是当时他告诉我，办这个套餐的时候呢，就是呢，嗯，能也是能支持5G但是还不是现在呢，我的手机呢还不支持5G，还把那个手机给领走了，【坐席】嗯，喂，【客户】对，我没接到那个手机，现在他们这个营业那个联通大厅呢，查的是我领取了一个手机？【坐席】就是说这个您当时通过哪办的呢【客户】就是客服打电话让办的，他说是哪个联通营业厅啊，我也搞不清楚了，然后我们现在我们就在这个广西门外这个台湾问你们客服可能查得到他说，【坐席】您打电话办的，然后您这个当时这个是送手机的合约，【客户】嗯，他当时还没给我说送他当时没给我说那个送手机，但是我今天来这个大厅那查的时候呢，他说我拿了，就是去年4月份还拿到了一部那个华为的3.0的什么手机，我说我没拿呀，我说去年的时候是有一个，有一个有一个营业厅的，打电话让我办那个说那个，这个能办成这个5G的，然后呢，嗯，没告诉我手机的事啊，原来去年4月份的时候我还在老家呢，这个但是这个合同期呢，还是一年到4月份，今年4月份到期？【坐席】这边是想取消这个合约的是吗，【客户】我不是想取消，关键我这个手机没拿这个手机啊，关键我用我的身份证已经把这个手机给领走了呀，【坐席】嗯，女士，您报一下就是现在，【客户】当时，当时他让我报身份证，我把身份证报给他了呀，给他了，当时我把那个身份证报给他，他用我的身份证就把这个手机给领走了，临走了一个华为手机【坐席】嗯，这个手机的问题吗？没有？【客户】那但是，但是对啊，但是他们的工作人员说你们客服能查得到呀，这是就是我想问一下这是哪个哪个服务，就是服务服务大厅的，然后打的我让我办的这个东西，然后这个手机我也没领到，怎么怎么办呀？【坐席】您现在还想用这手机是吗【客户】对呀，还想要这个手机，但是我想办5G的也办不了啊现在【坐席】那这边给您作登记，由咱们后台核实下这个当时情况，您等待联系【客户】对，但是他当时跟我联系的时候，他都说是哪个营业大厅嘛，是哪个联通营业厅，但是我怕受骗了嘛，他说不会骗了，他说你办这办这个套餐怎么怎么的，流量什么的快一点啥的，当时我就办了嘛，办的那时候当时去年4月份我还在老家呢今年就我刚才我来这个服务大厅来，他一他一查，他说你这个怎么显示你去年5月五四月份，然后今年到4月份才够一年的，有拿到一个手机什么的，我说没有啊，现在关键是肯定是你们这服务大厅的，不知道是哪个是哪个服务大厅，但是把把这个手机也取走了，但是呢，我这个现在我5G也办不了，【坐席】行，那您是现在是到哪营业厅查的呢【客户】我再再到广西门外这个联通大厅？【坐席】啊，广渠门营业厅是吗，【客户】嗯，对对管区广西门外这个营业厅在家乐福旁边那一个，但是他工作人员说你们那个客服能查得到，他说，因为我不是在他们这不是在他们这个服务大厅办的，【坐席】嗯，嗯，行，那我就给您把问题做反馈，耐心等待一下，【客户】嗯，我以为我什么时候可以联系啊，【坐席】18小时之内会有专人再联，【客户】噢，行行，那一定你的八六没给报上去，这东西也太太骗人了嘛，应该是不管哪里，反正就是你们联通公司的事，【坐席】您这个当时记得是当时什么号码联系我们这边【客户】那一年了，我也不记得呀，他就打电话找的我，然后呢我也不知道，我不知道是它的，肯定是他说是那个服务大厅，肯定我也不知道是哪个的，是哪个肯定不是用手机号打的吧应该这客服打的应该是【坐席】有问题您再联系？【客户】行好勒，我跟谁联系啊？我那手机号怎么他联系我是吗，【坐席】对联系您打来电话，【客户】唉，好了好了，嗯【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映当时有外呼人员外呼办理了畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道） ，查询办理记录是DS北京豫志祥诚商贸**（国瑞城中区）代理点 ，但是现去广渠门营业厅查询是送手机的合约，但是用户称没有告知手机的事也没有给，要求核实详细情况，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，唉，【客户】我想问一下，去年那个4月份的时候啊，有一个他说他是联通大厅的，然后呢，给我办了一个套餐，他说是5G的套餐，但是呢，我也给我改完了，但是我的手机也就是我今天来到大厅问一下呢，然后呢也不支持那个5G的，但是呢，他们在查的时候呢，还从我这个领了用我的，因为当时他给我改套餐的时候，肯定我要报身份证吗？对不对？然后呢？还给我这领了一个华为的一个什么三零的一个手机，嗯，麻烦你给查一下吧，这是哪个？就是营业厅还是是什么呀？我现在我的手机也不是5G的呀，【坐席】我想改套餐吗？【客户】领取应该是绝对就是连接一个手机，关键把我的手机用我的这边已经显示，我在这个地当时就是一年的时间，然后有一个302什么我的手机就是就是当时他就是现在我在这个联通大厅让他查了一个，就我办这个套餐呢，嗯，把这个河流的一个手机，唉，还是一年的套餐到期一年4月份到期的，嗯，这个套餐到期吗？我这个手机我并没有领到，你知道吗？我并没有领到，但是当时他告诉我，办这个套餐的时候呢，就是呢，嗯，能也是能支持5G但是还不是现在呢，我的手机呢还不支持5G，还把那个手机给领走了，【坐席】嗯，喂，【客户】对，我没接到那个手机，现在他们这个营业那个联通大厅呢，查的是我领取了一个手机？【坐席】就是说这个您当时通过哪办的呢【客户】就是客服打电话让办的，他说是哪个联通营业厅啊，我也搞不清楚了，然后我们现在我们就在这个广西门外这个台湾问你们客服可能查得到他说，【坐席】您打电话办的，然后您这个当时这个是送手机的合约，【客户】嗯，他当时还没给我说送他当时没给我说那个送手机，但是我今天来这个大厅那查的时候呢，他说我拿了，就是去年4月份还拿到了一部那个华为的3.0的什么手机，我说我没拿呀，我说去年的时候是有一个，有一个有一个营业厅的，打电话让我办那个说那个，这个能办成这个5G的，然后呢，嗯，没告诉我手机的事啊，原来去年4月份的时候我还在老家呢，这个但是这个合同期呢，还是一年到4月份，今年4月份到期？【坐席】这边是想取消这个合约的是吗，【客户】我不是想取消，关键我这个手机没拿这个手机啊，关键我用我的身份证已经把这个手机给领走了呀，【坐席】嗯，女士，您报一下就是现在，【客户】当时，当时他让我报身份证，我把身份证报给他了呀，给他了，当时我把那个身份证报给他，他用我的身份证就把这个手机给领走了，临走了一个华为手机【坐席】嗯，这个手机的问题吗？没有？【客户】那但是，但是对啊，但是他们的工作人员说你们客服能查得到呀，这是就是我想问一下这是哪个哪个服务，就是服务服务大厅的，然后打的我让我办的这个东西，然后这个手机我也没领到，怎么怎么办呀？【坐席】您现在还想用这手机是吗【客户】对呀，还想要这个手机，但是我想办5G的也办不了啊现在【坐席】那这边给您作登记，由咱们后台核实下这个当时情况，您等待联系【客户】对，但是他当时跟我联系的时候，他都说是哪个营业大厅嘛，是哪个联通营业厅，但是我怕受骗了嘛，他说不会骗了，他说你办这办这个套餐怎么怎么的，流量什么的快一点啥的，当时我就办了嘛，办的那时候当时去年4月份我还在老家呢今年就我刚才我来这个服务大厅来，他一他一查，他说你这个怎么显示你去年5月五四月份，然后今年到4月份才够一年的，有拿到一个手机什么的，我说没有啊，现在关键是肯定是你们这服务大厅的，不知道是哪个是哪个服务大厅，但是把把这个手机也取走了，但是呢，我这个现在我5G也办不了，【坐席】行，那您是现在是到哪营业厅查的呢【客户】我再再到广西门外这个联通大厅？【坐席】啊，广渠门营业厅是吗，【客户】嗯，对对管区广西门外这个营业厅在家乐福旁边那一个，但是他工作人员说你们那个客服能查得到，他说，因为我不是在他们这不是在他们这个服务大厅办的，【坐席】嗯，嗯，行，那我就给您把问题做反馈，耐心等待一下，【客户】嗯，我以为我什么时候可以联系啊，【坐席】18小时之内会有专人再联，【客户】噢，行行，那一定你的八六没给报上去，这东西也太太骗人了嘛，应该是不管哪里，反正就是你们联通公司的事，【坐席】您这个当时记得是当时什么号码联系我们这边【客户】那一年了，我也不记得呀，他就打电话找的我，然后呢我也不知道，我不知道是它的，肯定是他说是那个服务大厅，肯定我也不知道是哪个的，是哪个肯定不是用手机号打的吧应该这客服打的应该是【坐席】有问题您再联系？【客户】行好勒，我跟谁联系啊？我那手机号怎么他联系我是吗，【坐席】对联系您打来电话，【客户】唉，好了好了，嗯【坐席】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映当时有外呼人员外呼办理了畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道） ，查询办理记录是DS北京豫志祥诚商贸**（国瑞城中区）代理点 ，但是现去广渠门营业厅查询是送手机的合约，但是用户称没有告知手机的事也没有给，要求核实详细情况，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，嗯，是这样的，就是我前上一次接到嗯联通一个电话。就是说要帮我那个换手换套餐。然后。嗯，当时就换了，但是我后来发现。嗯，这个套餐的实际情况。跟介绍的时候他并没有。直接的讲清楚。所以我现在想要换回我原来的套餐。【坐席】嗯，就您来电这个号码。对是的。看一下您之前套餐是怎么样的？【客户】稍等，嗯。【坐席】您之前大概是什么样的套餐还记得吗？【客户】嗯，我之前是一个19元的基本套餐。然后还有一个嗯，30元的那个权益包月租的。【坐席】是腾讯大王卡吗？【客户】设置。嗯，我不知道叫什么，应该不是大王卡。【坐席】那我这边看不到了。对您这个套餐圆满合适的，而且通用的流量，外地的30个G，而且校园区域内20个G。【客户】嗯，就是是这样的，就是因为。我并不是在校园的，我不知道为什么当时你们的工作人员给我办这个套餐，我相当于20个G，完全是用不了的。【坐席】对，但是额外的就是30个G。您也觉得不合适是吗？【客户】对我觉得不合适。【坐席】因为我在我这边。【客户】是嗯。【坐席】那我这边给您登记一下吧，到咱们这边有客户经理这边联系您。然后到时候给您看一下您这边记录，然后他这边会为您做介绍，同时给您做变更。【客户】嗯，你们的客户经理多久联系我呀？因为你们电话特别难打。【坐席】24小时之内给您回电。【客户】噢，这是联通的是吧？这个客户经理他。嗯，有权利来处理我这个套餐变更的事情是吧？【坐席】对。对，是的，然后也是10010。【客户】噢，行好的。好，那我就等这个24小时，嗯。【坐席】嗯，对他这边给您回电，注意接听快的话今天。【客户】嗯，好的，谢谢啊。【坐席】不客气，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您。
总结：
Assistant: | ********来电反馈要更改之前套餐梦想e卡，经查询，用户现在是北京沃派校园套餐77元套餐，正常解释，用户不认可，用户表示当时办理套餐变更时我方未告知套餐内校园区域流量20G，强烈要求更改之前套餐梦想e卡，请相关部门核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂那个，咱们这个中国联通怎么怎么连客服电话都打不出去，我连续打了十几次了，【坐席】先生是这样的，是目前咨询问题比较多，所以所以您就有时候打电话答不进来，先生给您带来不便了，【客户】你这不是你这个不是一次两次了，只要只要是碰到星期六星期天，月尾月初，嗯，不打不出来也打不进去，【坐席】先生是这样的，先生，您就是您有时候打电话打不进来就是这一个，目前咨询问题比较多，有时候你打进来有时候打不进来，有时候不好打先生，【客户】嗯，我联通服务就是越来越差了，对吧那个你你能不能帮我帮我把那个我这个我这个流量不是封顶，不是关了吗？能不能帮我开一下，【坐席】可以的，先生这边流量封顶，帮您取消之后，您使用了，您就按照1元1个G来收取费用的，【客户】噢，我知道？【坐席】嗯，好给您核实一下信息，您有来电这个号码修改后的服务密码吗我这边帮您转接语音验证，您输入一下，【客户】有没有好，【坐席】嗯，您好，先生验证通过流量封顶，我这边已经帮您取消成功了，您稍后您把手机关机重启一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】还有不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，我就跟你们联通总公司反映一下，这个老是只要是一次两次答不进去很正常，你这老是达不进去是比较麻烦了【坐席】那这边就帮您记录反馈一下联系电话，就联系您166这个手机号码吗？嗯好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映10010热线为什么这么难打用户表示流量上不去网打不通10010热线还上不去网 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求我方上报 请尽快处理谢谢中华人民共和国联通。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂那个，咱们这个中国联通怎么怎么连客服电话都打不出去，我连续打了十几次了，【坐席】先生是这样的，是目前咨询问题比较多，所以所以您就有时候打电话答不进来，先生给您带来不便了，【客户】你这不是你这个不是一次两次了，只要只要是碰到星期六星期天，月尾月初，嗯，不打不出来也打不进去，【坐席】先生是这样的，先生，您就是您有时候打电话打不进来就是这一个，目前咨询问题比较多，有时候你打进来有时候打不进来，有时候不好打先生，【客户】嗯，我联通服务就是越来越差了，对吧那个你你能不能帮我帮我把那个我这个我这个流量不是封顶，不是关了吗？能不能帮我开一下，【坐席】可以的，先生这边流量封顶，帮您取消之后，您使用了，您就按照1元1个G来收取费用的，【客户】噢，我知道？【坐席】嗯，好给您核实一下信息，您有来电这个号码修改后的服务密码吗我这边帮您转接语音验证，您输入一下，【客户】有没有好，【坐席】嗯，您好，先生验证通过流量封顶，我这边已经帮您取消成功了，您稍后您把手机关机重启一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】还有不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，我就跟你们联通总公司反映一下，这个老是只要是一次两次答不进去很正常，你这老是达不进去是比较麻烦了【坐席】那这边就帮您记录反馈一下联系电话，就联系您166这个手机号码吗？嗯好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映10010热线为什么这么难打用户表示流量上不去网打不通10010热线还上不去网 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求我方上报 请尽快处理谢谢中华人民共和国联通。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，然后我上面还有余额，怎么给我发一个信息，收到一个那个什么，嗯，它那个什么不足？户主信息怎么回事，【坐席】您现在确实欠费了呀，您这个是欠费了呀【客户】嗯，我我这个是，我记得充了话费是还没有足以抵扣了什么这个给我发短信也是不足不足以抵扣了吗？不是，【坐席】您现在这个已经欠费了，您这个月的实时话费54块5毛1，您扣完这个月的费用的话，现在是欠了4块9毛4，【客户】54块9毛1对，唉，我没开通什么套餐，怎么会扣了，【坐席】您这个流量，超出了您的流量，超出两毛七一兆，您这个超了182兆【客户】超出180兆，不是我，我我这个号码一直是那个费用，老诺基亚备用机的，我这个这个一直都是光解答电话是五个月，五块钱一个月的我会会出现？【坐席】对钱一个月，但是您这个您是说放到老年机上呢？还是放在智能手机上了，【客户】老年机上，然后我我我我我这一步是那个是费用费用，以及光接打电话都是一毛一分钟接？【坐席】在老年机上，没有放在智能手机上是吗，【客户】对对对对，因为我这个这个手机上我就只能装苹果手机，只能装一个电信的，这个是，嗯联通的，我放在我那个老年机上是备用的，备用的好的，【坐席】那这边的话给您上报，反馈一下后台去核实一下，核实好之后电话联系您？【客户】噢，那大概什么时候能处理【坐席】24小时之内，最长不会超过48小时，【客户】噢，行行行好的？【坐席】那联系电话留您现在来电这个号码可以吗【客户】嗯，就是我那个189的行，因为我这个我这个号在这边有时候信号不好好的，嗯，5302【坐席】1895302【客户】5787对对对对？【坐席】5787，********对吗，【客户】对对对对对【坐席】先生这边的话帮您上报反馈，您保持电话畅通就行，【客户】噢，行行好的好的？【坐席】还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，好，谢谢啊，不客【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机号一直放到老年机上没有使用过流量，但是202001月产生了手机上网流量费用49.41元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，然后我上面还有余额，怎么给我发一个信息，收到一个那个什么，嗯，它那个什么不足？户主信息怎么回事，【坐席】您现在确实欠费了呀，您这个是欠费了呀【客户】嗯，我我这个是，我记得充了话费是还没有足以抵扣了什么这个给我发短信也是不足不足以抵扣了吗？不是，【坐席】您现在这个已经欠费了，您这个月的实时话费54块5毛1，您扣完这个月的费用的话，现在是欠了4块9毛4，【客户】54块9毛1对，唉，我没开通什么套餐，怎么会扣了，【坐席】您这个流量，超出了您的流量，超出两毛七一兆，您这个超了182兆【客户】超出180兆，不是我，我我这个号码一直是那个费用，老诺基亚备用机的，我这个这个一直都是光解答电话是五个月，五块钱一个月的我会会出现？【坐席】对钱一个月，但是您这个您是说放到老年机上呢？还是放在智能手机上了，【客户】老年机上，然后我我我我我这一步是那个是费用费用，以及光接打电话都是一毛一分钟接？【坐席】在老年机上，没有放在智能手机上是吗，【客户】对对对对，因为我这个这个手机上我就只能装苹果手机，只能装一个电信的，这个是，嗯联通的，我放在我那个老年机上是备用的，备用的好的，【坐席】那这边的话给您上报，反馈一下后台去核实一下，核实好之后电话联系您？【客户】噢，那大概什么时候能处理【坐席】24小时之内，最长不会超过48小时，【客户】噢，行行行好的？【坐席】那联系电话留您现在来电这个号码可以吗【客户】嗯，就是我那个189的行，因为我这个我这个号在这边有时候信号不好好的，嗯，5302【坐席】1895302【客户】5787对对对对？【坐席】5787，********对吗，【客户】对对对对对【坐席】先生这边的话帮您上报反馈，您保持电话畅通就行，【客户】噢，行行好的好的？【坐席】还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，好，谢谢啊，不客【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我查这卡手机卡是几G的【坐席】您来电这个号码吗？先生，4G的【客户】对几天【坐席】4G的，【客户】不是5G的吗？手机卡，【坐席】像咱们这个卡现在都是一样的，但我看您这个套餐的话，还是4G的套餐【客户】我这卡是几G的，【坐席】卡都是一样的，您这个如果您是5G的套餐的话，您就是5G的，4G的套餐就是4G的，【客户】我这卡是五一的，【坐席】这某某人卡是一样的，4G5G都一样，只是套餐不同，【客户】都一样，我卡是5G的，我说，联通卡呀，喂，你好，【坐席】嗯，您好【客户】我这卡是你的，【坐席】先生，咱们这个卡的话是4G跟5G都用，是同一种芯片卡片，这个没有区别？【客户】那4G5G不是不一样吗，【坐席】4G5G不一样，它是跟套餐不同，但是跟卡没有区别，【客户】那手机卡总共就是5G的套餐达不通呢，【坐席】先生，就是说您这边如果想使用5G您使用五际的手机，在5G的网络覆盖下，然后办理的是5G的套餐，就可以体验到5G的速率，如果您是4G的套餐，【客户】5000多的，我手机卡是5G我手机也是5G的，我手机都新新开通的，星级的是不是，【坐席】嗯？那个上面会有这个5G的标识，但是实际上的话，我看您这边是4G的套餐，不是5G的，【客户】你帮我查一下那啥那个返费那三三百兆【坐席】您是说返费，嗯，先生，您之前是有参加过什么活动吗【客户】对？你再给我看什么活动，你查返费到没到账完事了【坐席】您稍等，帮您查询一下，【客户】行，嗯联通行好，【坐席】稍等，正在帮您查询，【客户】那你的意思就下个月给我开通吧【坐席】嗯先生，我看您这边是说之前有一个20块零1毛的这个流量费这个为您减免是吧？我看这边的话是已经给您减免成功了，已经到账了？我看您最后一次反馈的话是这个流量费20块零1毛，您之前是还有其他的这个问题是吗，【客户】多少？用了一千兆的，【坐席】您好，先生这边刚才听您说话断断续续的，您是说还有一千兆，然后补补赠一千兆的流量，咱们这边看的话，这个是您2月份来电的话，咱们这边会给您这个补赠一千兆的这个流量？【客户】2月份啊，下个月能不能办理呢？【坐席】嗯，您好先生，抱歉，听您说话断断续续的，您再说一下好吧？【客户】我当我什么送给我的，【坐席】我这边查询的话，费用的话是已经给您减免了，然后您这边我看前期的记录的话，是您在2月份的时候再给咱们这边打电话，到时候再补赠您一千兆的这个流量，【客户】唉，你说唉，你们联系你们的，【坐席】您好，对2月份您再给咱们这边打电话就可以，【客户】就给我一千兆呗，【坐席】是的【客户】给我那个给我查一下我，好嘞，查话费？【坐席】您好，嗯，您说您现在的账户余额是吗，您现在账户余额27块零2，【客户】对，好的，【坐席】27块零2，【客户】27块零啊啊嗯，【坐席】对，您好，【客户】我是申请26的还是流量，【坐席】27块零2分，【客户】嗯，可以的，【坐席】是的【客户】我欠费多少，【坐席】您好，先生，这边没听清您说什么，【客户】你给我查一下，上个月我消费多少，【坐席】上个月是吗？12月份12月份的话，您这边是手机上网流量费7块4，基本套餐4块2毛9，【客户】那个那个给我减免【坐席】我看通话费是给您减免了，一共消费了是十一块6毛9【客户】办理S【坐席】一共消费十一块，六毛92月份，【客户】不是12月份，不是半年是22块钱，不行我激活【坐席】我看您12月份的话是有个通话费，20块零2毛，这个是给您这个减免了调账了，【客户】那个那个，那你给我提供一下吧，【坐席】您好先生这边听您说话断断续续的，您再说一下好吧，【客户】那个七八岁没有密码了【坐席】7块4，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您稍等，【客户】你查一下就是八块钱，【坐席】您稍等，我这边帮您查询一下好吧，您稍等，正在帮您查询，稍等啊，先生，您稍等一下，我这边需要帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，等会还有别的没查完呢，【坐席】嗯，您说【客户】我不是说，600兆【坐席】您好，您好，先生，这边听您说话听得不是很清楚【客户】好，那个太差记录的，喂，查一下那它里面？【坐席】您好您您是说查询什么先生，【客户】我们是？【坐席】您是说流量费对吗，【客户】对五块钱的费用，【坐席】嗯，那您这边听到音乐后不要挂机好，或者是我这边稍候再给您回过去好吧，我这边听您说话断断续续，听不清您说什么，【客户】就是一共对吧，你发过来【坐席】我稍后再给您回过去，好吧先生，【客户】噢【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对本月产生的流量费1毛不认可，我方结合上网日志向用户解释，用户强烈不认可称自己就没有使用过，要求我方为其退费，用户前期有调账记录，请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我查这卡手机卡是几G的【坐席】您来电这个号码吗？先生，4G的【客户】对几天【坐席】4G的，【客户】不是5G的吗？手机卡，【坐席】像咱们这个卡现在都是一样的，但我看您这个套餐的话，还是4G的套餐【客户】我这卡是几G的，【坐席】卡都是一样的，您这个如果您是5G的套餐的话，您就是5G的，4G的套餐就是4G的，【客户】我这卡是五一的，【坐席】这某某人卡是一样的，4G5G都一样，只是套餐不同，【客户】都一样，我卡是5G的，我说，联通卡呀，喂，你好，【坐席】嗯，您好【客户】我这卡是你的，【坐席】先生，咱们这个卡的话是4G跟5G都用，是同一种芯片卡片，这个没有区别？【客户】那4G5G不是不一样吗，【坐席】4G5G不一样，它是跟套餐不同，但是跟卡没有区别，【客户】那手机卡总共就是5G的套餐达不通呢，【坐席】先生，就是说您这边如果想使用5G您使用五际的手机，在5G的网络覆盖下，然后办理的是5G的套餐，就可以体验到5G的速率，如果您是4G的套餐，【客户】5000多的，我手机卡是5G我手机也是5G的，我手机都新新开通的，星级的是不是，【坐席】嗯？那个上面会有这个5G的标识，但是实际上的话，我看您这边是4G的套餐，不是5G的，【客户】你帮我查一下那啥那个返费那三三百兆【坐席】您是说返费，嗯，先生，您之前是有参加过什么活动吗【客户】对？你再给我看什么活动，你查返费到没到账完事了【坐席】您稍等，帮您查询一下，【客户】行，嗯联通行好，【坐席】稍等，正在帮您查询，【客户】那你的意思就下个月给我开通吧【坐席】嗯先生，我看您这边是说之前有一个20块零1毛的这个流量费这个为您减免是吧？我看这边的话是已经给您减免成功了，已经到账了？我看您最后一次反馈的话是这个流量费20块零1毛，您之前是还有其他的这个问题是吗，【客户】多少？用了一千兆的，【坐席】您好，先生这边刚才听您说话断断续续的，您是说还有一千兆，然后补补赠一千兆的流量，咱们这边看的话，这个是您2月份来电的话，咱们这边会给您这个补赠一千兆的这个流量？【客户】2月份啊，下个月能不能办理呢？【坐席】嗯，您好先生，抱歉，听您说话断断续续的，您再说一下好吧？【客户】我当我什么送给我的，【坐席】我这边查询的话，费用的话是已经给您减免了，然后您这边我看前期的记录的话，是您在2月份的时候再给咱们这边打电话，到时候再补赠您一千兆的这个流量，【客户】唉，你说唉，你们联系你们的，【坐席】您好，对2月份您再给咱们这边打电话就可以，【客户】就给我一千兆呗，【坐席】是的【客户】给我那个给我查一下我，好嘞，查话费？【坐席】您好，嗯，您说您现在的账户余额是吗，您现在账户余额27块零2，【客户】对，好的，【坐席】27块零2，【客户】27块零啊啊嗯，【坐席】对，您好，【客户】我是申请26的还是流量，【坐席】27块零2分，【客户】嗯，可以的，【坐席】是的【客户】我欠费多少，【坐席】您好，先生，这边没听清您说什么，【客户】你给我查一下，上个月我消费多少，【坐席】上个月是吗？12月份12月份的话，您这边是手机上网流量费7块4，基本套餐4块2毛9，【客户】那个那个给我减免【坐席】我看通话费是给您减免了，一共消费了是十一块6毛9【客户】办理S【坐席】一共消费十一块，六毛92月份，【客户】不是12月份，不是半年是22块钱，不行我激活【坐席】我看您12月份的话是有个通话费，20块零2毛，这个是给您这个减免了调账了，【客户】那个那个，那你给我提供一下吧，【坐席】您好先生这边听您说话断断续续的，您再说一下好吧，【客户】那个七八岁没有密码了【坐席】7块4，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您稍等，【客户】你查一下就是八块钱，【坐席】您稍等，我这边帮您查询一下好吧，您稍等，正在帮您查询，稍等啊，先生，您稍等一下，我这边需要帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，等会还有别的没查完呢，【坐席】嗯，您说【客户】我不是说，600兆【坐席】您好，您好，先生，这边听您说话听得不是很清楚【客户】好，那个太差记录的，喂，查一下那它里面？【坐席】您好您您是说查询什么先生，【客户】我们是？【坐席】您是说流量费对吗，【客户】对五块钱的费用，【坐席】嗯，那您这边听到音乐后不要挂机好，或者是我这边稍候再给您回过去好吧，我这边听您说话断断续续，听不清您说什么，【客户】就是一共对吧，你发过来【坐席】我稍后再给您回过去，好吧先生，【客户】噢【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月产生的流量费1毛不认可，我方结合上网日志向用户解释，用户强烈不认可称自己就没有使用过，要求我方为其退费，用户前期有调账记录，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，喂，你好，【客户】，我昨天在你们那个联通那个，【坐席】嗯，对对对【客户】办那个，【坐席】套餐，那个2.5G的【客户】然后我让你那个【坐席】业务业务那个那个那个费用吗？那个具体的，【客户】那个，整个那个协议啊什么的，然后把它，【坐席】唉对【客户】发到我邮箱，结果你们那个联通的这邮箱可能太差太差了，嗯，发了没有，然后又让他发还没有到现在也没发过来，主要是昨天办的事刚才，就是，你们那邮邮箱那个服务器是不是有毛病啊？【坐席】就是？嗯，您是说要求给你发5G的什么套餐，您说是吧【客户】对，就我那个已经办完了，那个协议到现在也没发成，然后我给业务员发了一个微信，他说他今天休息他他说明天再发，明天再发文凭，你那个你那邮件服务器有毛病，你再再发也发不过来啊，整个都是通的我那个，【坐席】地方吗？我帮您看一下，【客户】对对对【坐席】要不我给，【客户】你能发的话也行啊，【坐席】啊，营业厅的电话您问一下，【客户】你不用给我营业厅电话，你给我营业厅电话，它它发不过来也是发不过来啊，我就说你们那个邮件服务器你们那有没人管啊，【坐席】嗯，联通4G手机必须密码必须去营业厅充的服务区是吧，【客户】联通的邮件的服务器【坐席】嗯这边？【客户】就你那邮件服务器有毛病，肯定有毛病，因为我那个我那个我那个邮箱用两我两个邮箱互相那个测试了一下，根本我那根本就没有问题，就马上就收到了，但是你那那边等于业务员发了，等于发了好几个小时也发不过来一个邮件，你是那什么玩意儿【坐席】嗯，业务员反映一下，他换个能不能换个其他的，嗯邮箱给您发查询中，【客户】或什么邮箱，它那只有你们那个联通的那个破邮箱，你你们那不能找那个，那个联通管那个服务器人啊，【坐席】嗯，没事，这边目前没有人管那个那个那个，那个那个那个什么【客户】那你给我接到你们那个领导那个投诉的那个，【坐席】对，再见，【客户】你给我转过去，然后我我找你们那个领导去，【坐席】70块钱30兆好吗？如果说您开的这个有的话，我给您上报之后会有专人给您处理【客户】不是你你就赶快给我弄成这么个事，还是他们推荐，然后本来是我说让他给我打印一份，打印的时候，他告诉我现在无比话你既然是无纸化，那你那个其它那个，这个最起码了，这个东西应该正正常常能给我呀，【坐席】关闭，嗯【客户】是不是【坐席】它把您这个问题给您上报一下，到时候会有专人给您，嗯，快点嗯，好挂了啊，感谢来电，请按一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 办理时间：2021-01-26 15:45:46 办理渠道：东皇城根营业厅 用户来电对无法收到（邮箱形式）我方发送的协议（用户办理的融合成员产品/服务变更）有疑义，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称营业厅人员给用户发送了两次都是空文件，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，喂，你好，【客户】，我昨天在你们那个联通那个，【坐席】嗯，对对对【客户】办那个，【坐席】套餐，那个2.5G的【客户】然后我让你那个【坐席】业务业务那个那个那个费用吗？那个具体的，【客户】那个，整个那个协议啊什么的，然后把它，【坐席】唉对【客户】发到我邮箱，结果你们那个联通的这邮箱可能太差太差了，嗯，发了没有，然后又让他发还没有到现在也没发过来，主要是昨天办的事刚才，就是，你们那邮邮箱那个服务器是不是有毛病啊？【坐席】就是？嗯，您是说要求给你发5G的什么套餐，您说是吧【客户】对，就我那个已经办完了，那个协议到现在也没发成，然后我给业务员发了一个微信，他说他今天休息他他说明天再发，明天再发文凭，你那个你那邮件服务器有毛病，你再再发也发不过来啊，整个都是通的我那个，【坐席】地方吗？我帮您看一下，【客户】对对对【坐席】要不我给，【客户】你能发的话也行啊，【坐席】啊，营业厅的电话您问一下，【客户】你不用给我营业厅电话，你给我营业厅电话，它它发不过来也是发不过来啊，我就说你们那个邮件服务器你们那有没人管啊，【坐席】嗯，联通4G手机必须密码必须去营业厅充的服务区是吧，【客户】联通的邮件的服务器【坐席】嗯这边？【客户】就你那邮件服务器有毛病，肯定有毛病，因为我那个我那个我那个邮箱用两我两个邮箱互相那个测试了一下，根本我那根本就没有问题，就马上就收到了，但是你那那边等于业务员发了，等于发了好几个小时也发不过来一个邮件，你是那什么玩意儿【坐席】嗯，业务员反映一下，他换个能不能换个其他的，嗯邮箱给您发查询中，【客户】或什么邮箱，它那只有你们那个联通的那个破邮箱，你你们那不能找那个，那个联通管那个服务器人啊，【坐席】嗯，没事，这边目前没有人管那个那个那个，那个那个那个什么【客户】那你给我接到你们那个领导那个投诉的那个，【坐席】对，再见，【客户】你给我转过去，然后我我找你们那个领导去，【坐席】70块钱30兆好吗？如果说您开的这个有的话，我给您上报之后会有专人给您处理【客户】不是你你就赶快给我弄成这么个事，还是他们推荐，然后本来是我说让他给我打印一份，打印的时候，他告诉我现在无比话你既然是无纸化，那你那个其它那个，这个最起码了，这个东西应该正正常常能给我呀，【坐席】关闭，嗯【客户】是不是【坐席】它把您这个问题给您上报一下，到时候会有专人给您，嗯，快点嗯，好挂了啊，感谢来电，请按一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "办理时间：2021-01-26 15:45:46\t\t办理渠道：东皇城根营业厅\t\t用户来电对无法收到（邮箱形式）我方发送的协议（用户办理的融合成员产品/服务变更）有疑义，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称营业厅人员给用户发送了两次都是空文件，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我是办了那个，嗯，就是春节的那个20G流量，但是我看我发现他没有那个流量，就是我平常用的时候都是用我自己的流量？【坐席】嗯，嗯，您是在北京使用是吗，【客户】嗯，就在北京用的，【坐席】因为现在是现在已经消费这个流量了，它现在是四四百多兆，您现在目前就可以使，【客户】但是我用的时候它优先是用的我的之前的流量，而不是用的那个20G的流量，【坐席】嗯，好，那我来帮您记录反馈一下，让后台给您联系先女士，我们帮您记录反馈，让后台给您联系，您说没有，您使那个20个G的赠送流量包是吧【客户】嗯对呀，我以为有呢，结果我就用我就我就用了，结果呢，我都原来的流量，我应该还剩500多兆，这样这样的话，因为我这个月流量就不够用了，本来是够用的【坐席】对，行，那我来帮您记录反馈一下，让后台给您联系，行好的，您注意接听电话就行，不客气，好感谢来电，嗯，再见，再见
总结：
Assistant: | ********用户称2月11日办理了0元20GB京城春节流量红包，但自己使用流量未优先使用0元20GB京城春节流量红包，先使用了套餐内流量，用户对此不认可，要求我方核实回复，谢谢！。
| [
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"value": "********用户称2月11日办理了0元20GB京城春节流量红包，但自己使用流量未优先使用0元20GB京城春节流量红包，先使用了套餐内流量，用户对此不认可，要求我方核实回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个信号太差了【坐席】嗯，先生，您是说咱们这个通话这块还是您上网这块呢，您是那个在一个地这样子的，还是在所有地方都这情况的，【客户】噢，我这这这这一个G的呀，【坐席】那1G是吧？您稍等啊，【客户】嗯，嗯，你记一下这个问题，【坐席】这个，嗯，科大家园那个，【客户】对，就这样，【坐席】我看一下噢，咱们前期反馈这边，后续这边是还是不行这个信号是吧【客户】你怎么老是这几K几天收不了这钱什么的都不行，【坐席】不行噢，那不行，就这样，我帮您安排咱们那个信号部门同事上门去给您测信号不好的，稍等一下啊，【客户】流量，嗯，再弄啊，那个多长时间了，天天都是六毛的，【坐席】还是最近出现这情况的，【客户】嗯，这挺折磨的，反正就不行了，【坐席】就是以前爱情就最近这几个月刚出现的是吧手机上的信号显示是满格的，还是说比较差一点呢【客户】对？信号基本上有有四个？【坐席】就是上不去是吧，【客户】马格是五格嘛，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，【客户】觉得网速不行，【坐席】他出门就不能用吗？还是说那个在屋里屋外都不行了【客户】嗯，在外边还能好一些更好点，反正我这边网络特别卡？【坐席】噢，您再说那个是科创园是吧，【客户】这块家园那个位置就是看到时间跟你会干西路的交叉口这里？【坐席】嗯，看刚才咱们几号楼呢【客户】16号，【坐席】嗯，几单元几零几这个我看一下，【客户】嗯，16号楼就一个单元？【坐席】嗯，几零几呢，【客户】嗯13楼，【坐席】就是咱们这个一层歌唱家元十三十六号楼是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】您这是那个，嗯，已成歌唱家元是不是就在那个，海淀区西路与科创十街交叉口那块那个，【客户】嗯对对对？【坐席】行，那您这边的话联系电话，留您来电这号您看行吗【客户】嗯，可以，【坐席】好的那行，那您保持电话畅通，我这边安排咱们这个，嗯，信号部门同事这边给您联系，上门去给您看看，不行测一下信号好吧，【客户】嗯，行，我等一下嗯嗯？【坐席】好勒，那抱歉，给您带来不便，还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，那没了，谢谢拜拜【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个信号太差了【坐席】嗯，先生，您是说咱们这个通话这块还是您上网这块呢，您是那个在一个地这样子的，还是在所有地方都这情况的，【客户】噢，我这这这这一个G的呀，【坐席】那1G是吧？您稍等啊，【客户】嗯，嗯，你记一下这个问题，【坐席】这个，嗯，科大家园那个，【客户】对，就这样，【坐席】我看一下噢，咱们前期反馈这边，后续这边是还是不行这个信号是吧【客户】你怎么老是这几K几天收不了这钱什么的都不行，【坐席】不行噢，那不行，就这样，我帮您安排咱们那个信号部门同事上门去给您测信号不好的，稍等一下啊，【客户】流量，嗯，再弄啊，那个多长时间了，天天都是六毛的，【坐席】还是最近出现这情况的，【客户】嗯，这挺折磨的，反正就不行了，【坐席】就是以前爱情就最近这几个月刚出现的是吧手机上的信号显示是满格的，还是说比较差一点呢【客户】对？信号基本上有有四个？【坐席】就是上不去是吧，【客户】马格是五格嘛，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，【客户】觉得网速不行，【坐席】他出门就不能用吗？还是说那个在屋里屋外都不行了【客户】嗯，在外边还能好一些更好点，反正我这边网络特别卡？【坐席】噢，您再说那个是科创园是吧，【客户】这块家园那个位置就是看到时间跟你会干西路的交叉口这里？【坐席】嗯，看刚才咱们几号楼呢【客户】16号，【坐席】嗯，几单元几零几这个我看一下，【客户】嗯，16号楼就一个单元？【坐席】嗯，几零几呢，【客户】嗯13楼，【坐席】就是咱们这个一层歌唱家元十三十六号楼是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】您这是那个，嗯，已成歌唱家元是不是就在那个，海淀区西路与科创十街交叉口那块那个，【客户】嗯对对对？【坐席】行，那您这边的话联系电话，留您来电这号您看行吗【客户】嗯，可以，【坐席】好的那行，那您保持电话畅通，我这边安排咱们这个，嗯，信号部门同事这边给您联系，上门去给您看看，不行测一下信号好吧，【客户】嗯，行，我等一下嗯嗯？【坐席】好勒，那抱歉，给您带来不便，还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，那没了，谢谢拜拜【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，就是我的手机号，在我的手机号，在注册滴滴的时候，他说我的手机号已经被实名认制了，实名认证了，请问这这个怎么解决【坐席】？嗯，就是说有，【客户】没有我这个手机号码还经常收到上一个手机号组的，套住的别人打来的电话，这个手机号码是别人用过的？【坐席】您这个号码不是208年办的吗，【客户】对我的号码是2018年用，但是2018年之前是有人用过我这个号码的？【坐席】就是说现在办理注册吗，【客户】对，现在我无法进行注册，【坐席】然后它就提示您的号码已经结束了，【客户】对我不光是这个注册，我还好的，有一些其它软件也没注册过，都是用这个手机号码注册的，你们这个手机号码是别人用过了，然后你们就卖给我了，【坐席】就是说现在我们这边就是说，如果这个号码销户成功之后，从下午成功之后，一般半年之后就，【客户】但是我现在就是现在就是被人家注册过了，我该怎么解决？【坐席】我就帮您反映一下，您就是说除了地软件还有什么其他的软件吗【客户】其他软件，【坐席】等一下，【客户】先前有银行卡【坐席】本卡在移动营业营业厅那种【客户】对，但是我那个我改掉了，现在就最低，暂时就目前是低这个还有一个，还有一个手机号码，嗯，你说什么，【坐席】还有？我说我去办理，【客户】还有一个我的手机号，我的手机号被注册了，农行号码我没有办过，农行我没有办，用这个手机号办农行卡，但是这个手机号已经被注册银行卡，我那个流量的卡还经常收到短信【坐席】就这个手机号绑定一个农行卡，农行卡的交易记录会发过来【客户】对，暂时没有【坐席】您这个电话费，【客户】方方便接听啊，【坐席】那您保持电话畅通，已经帮您，然后会有专门的这边帮您转接【客户】嗯，没有
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己号码在注册滴滴的时候提示用户，已经绑定其他账户无法注册，客户称此号码之前的机主有注册过，客户还称自己手机会收到一个农行银行卡的交易短信提醒，我方按照知识库正常跟用户解释，建议用户联系对应的平台解除绑定，客户不认可，强烈要求我方核实原因并协助客户解除，请处理 谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，就是我的手机号，在我的手机号，在注册滴滴的时候，他说我的手机号已经被实名认制了，实名认证了，请问这这个怎么解决【坐席】？嗯，就是说有，【客户】没有我这个手机号码还经常收到上一个手机号组的，套住的别人打来的电话，这个手机号码是别人用过的？【坐席】您这个号码不是208年办的吗，【客户】对我的号码是2018年用，但是2018年之前是有人用过我这个号码的？【坐席】就是说现在办理注册吗，【客户】对，现在我无法进行注册，【坐席】然后它就提示您的号码已经结束了，【客户】对我不光是这个注册，我还好的，有一些其它软件也没注册过，都是用这个手机号码注册的，你们这个手机号码是别人用过了，然后你们就卖给我了，【坐席】就是说现在我们这边就是说，如果这个号码销户成功之后，从下午成功之后，一般半年之后就，【客户】但是我现在就是现在就是被人家注册过了，我该怎么解决？【坐席】我就帮您反映一下，您就是说除了地软件还有什么其他的软件吗【客户】其他软件，【坐席】等一下，【客户】先前有银行卡【坐席】本卡在移动营业营业厅那种【客户】对，但是我那个我改掉了，现在就最低，暂时就目前是低这个还有一个，还有一个手机号码，嗯，你说什么，【坐席】还有？我说我去办理，【客户】还有一个我的手机号，我的手机号被注册了，农行号码我没有办过，农行我没有办，用这个手机号办农行卡，但是这个手机号已经被注册银行卡，我那个流量的卡还经常收到短信【坐席】就这个手机号绑定一个农行卡，农行卡的交易记录会发过来【客户】对，暂时没有【坐席】您这个电话费，【客户】方方便接听啊，【坐席】那您保持电话畅通，已经帮您，然后会有专门的这边帮您转接【客户】嗯，没有\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映自己号码在注册滴滴的时候提示用户，已经绑定其他账户无法注册，客户称此号码之前的机主有注册过，客户还称自己手机会收到一个农行银行卡的交易短信提醒，我方按照知识库正常跟用户解释，建议用户联系对应的平台解除绑定，客户不认可，强烈要求我方核实原因并协助客户解除，请处理 谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好实习话务员，【坐席】，您服务？【客户】唉，你好噢，是这样，我上回就是说想换这个绑定的身份证啊，你们这给我回电了，但是我那天比较忙，没有听太清楚，就是说需要一个，嗯，近三个月内的缴费记录是吗，【坐席】稍等我帮您查询一下，【客户】嗯，您好，女士，感谢，耐心等待？【坐席】这边帮您查询了一下，您是之前有反馈过这个号码，想办理过户业务对吗，【客户】对对，【坐席】稍等，【客户】他好像跟我说是提交一下三个月的什么缴费记录【坐席】对这边的话，咱们这边工作人员有跟您联系，是需提供本人有效身份证级办理月，最近连续三个月的交费缴费，【客户】发票，手机连续三个月都要对，还有发票收据【坐席】对连续三个月的缴费发票收据【客户】软件那就是我直接通过你们这个联通的那个，嗯，APP交的话费算吗？那没有发票呀？【坐席】原件，这边的话把您这个问题再帮您记录反馈一下，由后台工作人员再次跟您联系，然后具体的给您说明一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以让就是再给我说一下，因为怎么办啊，我现在还是不太清楚，可以连续三个月是吧【坐席】嗯，对这边回复笔记给您，就是帮您看的话是连续三个月的连，最近连续三个月的缴费发票【客户】唉，嗯，是所有的就是，比如说它这里头比如说一个月是四五百吧，现在是吧，那我可能只是缴了一部分可以吗？还是所有都要交【坐席】这边的话给您这个问题再给您记录反馈一下，由后台工作人员再次跟您联系，您看可以吗，【客户】对？嗯，那你帮我记清楚了，因为我这个问题现在有办法，就是说因为我这个不是一个人在用，因为我的号是我在用，但是它里边绑的有一些网什么的不是我，然后不是我的出了这个费用，所以说我们可能是我可能只缴了我的话费啊，它可能缴费的网费，但加在一起看着挺多的，但是我不想多讲这个？【坐席】明白您的意思，这边的话，后台工作人员会跟您联系的，然后跟您联系的时候，您具体的再咨询一下后台的这个工作人员，您看可以吗【客户】唉，行那行，那麻烦你了？【坐席】啊，不客气，那联系电话还是留您来电的号码，您看可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，那您注意接听一下，工作人员一般会在48小时之内给您联系，这边帮您加急一下，但具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听一下电话，【客户】好吧？但是这个过两天过节了哈，也不用太早了这个初四左右吧，再给我打也行，【坐席】那这边的话，嗯，正常的帮您记录反馈，您看可以吗？正常情况下是48小时之内跟您联系的，然后您注意接听一下工作人员的电话，【客户】嗯，那好吧好吧？就我就怕是你，要不然就让它严实，就是不用那么早过来，就是不是48小时往后原因？【坐席】嗯，不好意思，女士，咱们这边的话就正常帮您记录反馈，然后工作，您注意接听一下电话就可以了，您看可以吗，【客户】我不想再我说我春节不想接电话，就是那你，嗯，记清需要，然后到初十以后再打【坐席】这边的话，只能是帮您备注，但是具体工作人员什么时间跟您联系，咱们这边的话不敢给您，保证帮您办，【客户】那行吧，【坐席】下初次以后跟您联系可以吧，【客户】嗯，唉好，嗯？【坐席】那还有其他问题帮到您吗，【客户】没有没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称前期有反馈问题，要求我方工作人员再次联系用户，前期工单号： TS********，请处理，谢谢，（用户要求正月初四2月15日再联系用户）。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好实习话务员，【坐席】，您服务？【客户】唉，你好噢，是这样，我上回就是说想换这个绑定的身份证啊，你们这给我回电了，但是我那天比较忙，没有听太清楚，就是说需要一个，嗯，近三个月内的缴费记录是吗，【坐席】稍等我帮您查询一下，【客户】嗯，您好，女士，感谢，耐心等待？【坐席】这边帮您查询了一下，您是之前有反馈过这个号码，想办理过户业务对吗，【客户】对对，【坐席】稍等，【客户】他好像跟我说是提交一下三个月的什么缴费记录【坐席】对这边的话，咱们这边工作人员有跟您联系，是需提供本人有效身份证级办理月，最近连续三个月的交费缴费，【客户】发票，手机连续三个月都要对，还有发票收据【坐席】对连续三个月的缴费发票收据【客户】软件那就是我直接通过你们这个联通的那个，嗯，APP交的话费算吗？那没有发票呀？【坐席】原件，这边的话把您这个问题再帮您记录反馈一下，由后台工作人员再次跟您联系，然后具体的给您说明一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以让就是再给我说一下，因为怎么办啊，我现在还是不太清楚，可以连续三个月是吧【坐席】嗯，对这边回复笔记给您，就是帮您看的话是连续三个月的连，最近连续三个月的缴费发票【客户】唉，嗯，是所有的就是，比如说它这里头比如说一个月是四五百吧，现在是吧，那我可能只是缴了一部分可以吗？还是所有都要交【坐席】这边的话给您这个问题再给您记录反馈一下，由后台工作人员再次跟您联系，您看可以吗，【客户】对？嗯，那你帮我记清楚了，因为我这个问题现在有办法，就是说因为我这个不是一个人在用，因为我的号是我在用，但是它里边绑的有一些网什么的不是我，然后不是我的出了这个费用，所以说我们可能是我可能只缴了我的话费啊，它可能缴费的网费，但加在一起看着挺多的，但是我不想多讲这个？【坐席】明白您的意思，这边的话，后台工作人员会跟您联系的，然后跟您联系的时候，您具体的再咨询一下后台的这个工作人员，您看可以吗【客户】唉，行那行，那麻烦你了？【坐席】啊，不客气，那联系电话还是留您来电的号码，您看可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，那您注意接听一下，工作人员一般会在48小时之内给您联系，这边帮您加急一下，但具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听一下电话，【客户】好吧？但是这个过两天过节了哈，也不用太早了这个初四左右吧，再给我打也行，【坐席】那这边的话，嗯，正常的帮您记录反馈，您看可以吗？正常情况下是48小时之内跟您联系的，然后您注意接听一下工作人员的电话，【客户】嗯，那好吧好吧？就我就怕是你，要不然就让它严实，就是不用那么早过来，就是不是48小时往后原因？【坐席】嗯，不好意思，女士，咱们这边的话就正常帮您记录反馈，然后工作，您注意接听一下电话就可以了，您看可以吗，【客户】我不想再我说我春节不想接电话，就是那你，嗯，记清需要，然后到初十以后再打【坐席】这边的话，只能是帮您备注，但是具体工作人员什么时间跟您联系，咱们这边的话不敢给您，保证帮您办，【客户】那行吧，【坐席】下初次以后跟您联系可以吧，【客户】嗯，唉好，嗯？【坐席】那还有其他问题帮到您吗，【客户】没有没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称前期有反馈问题，要求我方工作人员再次联系用户，前期工单号：\tTS********，请处理，谢谢，（用户要求正月初四2月15日再联系用户）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】有什么可以帮您先生？【客户】慢点，慢点本人办的那个你给我查一下子，我这个手机流量现在是多少了，【坐席】您现在流量是现在一共是用了这个月啊，先生是用了35个多G了，套餐里面有20个G然后您这里面超了15个多G的流量先生？【客户】我15个G流量是不是有叠加包啊，【坐席】稍等我看一下，没有叠加包的，这15个G是您超出的流量，现在咱们乱收的费先生，【客户】嗯，那你们我办卡的时候告诉我是超出流量自动升级叠加包的，你们这直接就扣费啊，【坐席】这边没有办理流量包啥的，就一个月套餐就是20个G超过20个G之后呢这个是收您费用的，【客户】是你们当时办卡的时候告诉我是有叠加包的，【坐席】您当时在哪办的营业厅办的吗，【客户】嗯？营业厅直接过营业厅，直接找的我办的，【坐席】但您这号码现在帮您查的话，没有其他业务，先生就一个套餐先生，【客户】那那你给我转，你们投诉部门，我问一下你妈拿人钱完了是咋的？天天你们扣流量，上个月扣多少钱我都给你们答答不通啊，【坐席】那您看要不这样吧，我这边给您把这个问题帮您做一下登记吧，先生，工作人员给您【客户】不用直接给我转客户不，【坐席】转账是给您转不过去的，如果您要投诉这个问题，我可以给您把这个问题给您做一下登记，会有工作人员给您联系，【客户】你用你们内部直接给我转，你们投诉部门电话好吧，【坐席】这边给您转接不过去，先生，如果您要投诉这个问题，我可以给您做登记，让他们给您回电先生，【客户】嗯，可以，那你就登记吧【坐席】那个连电话留您来电手机号可以吗？156这个【客户】那不用这个用别的【坐席】来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对套餐内流量有疑义，用户称自己办理我方告知用户有叠加包，我方查询未有其他业务，我某某人常解释，用户不认可 ，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】有什么可以帮您先生？【客户】慢点，慢点本人办的那个你给我查一下子，我这个手机流量现在是多少了，【坐席】您现在流量是现在一共是用了这个月啊，先生是用了35个多G了，套餐里面有20个G然后您这里面超了15个多G的流量先生？【客户】我15个G流量是不是有叠加包啊，【坐席】稍等我看一下，没有叠加包的，这15个G是您超出的流量，现在咱们乱收的费先生，【客户】嗯，那你们我办卡的时候告诉我是超出流量自动升级叠加包的，你们这直接就扣费啊，【坐席】这边没有办理流量包啥的，就一个月套餐就是20个G超过20个G之后呢这个是收您费用的，【客户】是你们当时办卡的时候告诉我是有叠加包的，【坐席】您当时在哪办的营业厅办的吗，【客户】嗯？营业厅直接过营业厅，直接找的我办的，【坐席】但您这号码现在帮您查的话，没有其他业务，先生就一个套餐先生，【客户】那那你给我转，你们投诉部门，我问一下你妈拿人钱完了是咋的？天天你们扣流量，上个月扣多少钱我都给你们答答不通啊，【坐席】那您看要不这样吧，我这边给您把这个问题帮您做一下登记吧，先生，工作人员给您【客户】不用直接给我转客户不，【坐席】转账是给您转不过去的，如果您要投诉这个问题，我可以给您把这个问题给您做一下登记，会有工作人员给您联系，【客户】你用你们内部直接给我转，你们投诉部门电话好吧，【坐席】这边给您转接不过去，先生，如果您要投诉这个问题，我可以给您做登记，让他们给您回电先生，【客户】嗯，可以，那你就登记吧【坐席】那个连电话留您来电手机号可以吗？156这个【客户】那不用这个用别的【坐席】来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对套餐内流量有疑义，用户称自己办理我方告知用户有叠加包，我方查询未有其他业务，我某某人常解释，用户不认可 ，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】噢，就我这某某人卡不是关停了吗？嗯，昨天我打客服说那个来营业厅，我来了，然后他跟我说解不了，【坐席】我查一下记录吧，好吧，请稍等，【客户】帮您看一下，快点？【坐席】您在北京的营业厅吗，【客户】对对对？【坐席】之前没关停过，就这是第一次关停是吧，【客户】不是去年有一次吧，我还有一某某人卡不是你们这封的，也不是你这关的，是那个公安局那边关的，然后我昨天问你们客服，你们客服就行，我就过来了，然后来了时候就不行？【坐席】您之前有一某某人名下的卡被公安局关停了，是这意思吗，【客户】是也是联通的，也是你们联通的，【坐席】噢，那营业厅怎么说的呀？您到营业厅去趟营业厅再说呢，营业厅说他们经理说不行，它这个应该是因为您这个名下之前有一某某人卡被公安局关停了，这某某人卡也是这种，就呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，这边已经关停了，如果说您要邮寄的封的情况下，那我这边啊，只能帮您记录一下啊，让咱后台专人来跟您联系，看能不能帮您解决了，是这样的，嗯？【客户】得什么时间能解决啊？因为你看这一某某人卡在你们这办了，用了，用了多少年了，你跟我说能我就过来了，然后解决，后来又解不了，你得多长时间能给我能给我解决呀，【坐席】嗯，这样吧先生，您的这个问题啊，我也知道您要不要着急，那最快的情况下是24小时之内跟您联系？【客户】周六周日都可以吗，【坐席】啊对，【客户】那就下次还用，不用来营业厅了，【坐席】具体能用不用来营业厅，咱们会有专门负责的工作人员会跟您联系，【客户】我跟你说，你要是要是来营业厅，你现在就给我解决，我现在就在他就在你们这营业厅吧？【坐席】那营业厅的情况下也不不是告诉您解决不了吗？【客户】对呀，那不还得那不还得找你吗【坐席】那是啊，先生，那我这边给你记录，让后台跟你联系，看他在后台能不能帮您解决，24小时之内的，行行行，那我现在帮您记录，您留个联系电话能联系到您呢【客户】啊，151【坐席】1511691【客户】********？【坐席】3987是吧，行嘞，先生，您保持电话畅通就行了好吗，好的，那这边话？【客户】好是你们10010吗【坐席】噢，对的是的，好勒，麻烦您了好吧，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 黑*** 客户来电表示号码为什么停机，经系统查询您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，客户不认可表示自己在营业厅告知解除不了，客户表示之前有某某人联通卡呗公安关停。客户表示要求我方解决，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】噢，就我这某某人卡不是关停了吗？嗯，昨天我打客服说那个来营业厅，我来了，然后他跟我说解不了，【坐席】我查一下记录吧，好吧，请稍等，【客户】帮您看一下，快点？【坐席】您在北京的营业厅吗，【客户】对对对？【坐席】之前没关停过，就这是第一次关停是吧，【客户】不是去年有一次吧，我还有一某某人卡不是你们这封的，也不是你这关的，是那个公安局那边关的，然后我昨天问你们客服，你们客服就行，我就过来了，然后来了时候就不行？【坐席】您之前有一某某人名下的卡被公安局关停了，是这意思吗，【客户】是也是联通的，也是你们联通的，【坐席】噢，那营业厅怎么说的呀？您到营业厅去趟营业厅再说呢，营业厅说他们经理说不行，它这个应该是因为您这个名下之前有一某某人卡被公安局关停了，这某某人卡也是这种，就呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，这边已经关停了，如果说您要邮寄的封的情况下，那我这边啊，只能帮您记录一下啊，让咱后台专人来跟您联系，看能不能帮您解决了，是这样的，嗯？【客户】得什么时间能解决啊？因为你看这一某某人卡在你们这办了，用了，用了多少年了，你跟我说能我就过来了，然后解决，后来又解不了，你得多长时间能给我能给我解决呀，【坐席】嗯，这样吧先生，您的这个问题啊，我也知道您要不要着急，那最快的情况下是24小时之内跟您联系？【客户】周六周日都可以吗，【坐席】啊对，【客户】那就下次还用，不用来营业厅了，【坐席】具体能用不用来营业厅，咱们会有专门负责的工作人员会跟您联系，【客户】我跟你说，你要是要是来营业厅，你现在就给我解决，我现在就在他就在你们这营业厅吧？【坐席】那营业厅的情况下也不不是告诉您解决不了吗？【客户】对呀，那不还得那不还得找你吗【坐席】那是啊，先生，那我这边给你记录，让后台跟你联系，看他在后台能不能帮您解决，24小时之内的，行行行，那我现在帮您记录，您留个联系电话能联系到您呢【客户】啊，151【坐席】1511691【客户】********？【坐席】3987是吧，行嘞，先生，您保持电话畅通就行了好吗，好的，那这边话？【客户】好是你们10010吗【坐席】噢，对的是的，好勒，麻烦您了好吧，好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "黑*** 客户来电表示号码为什么停机，经系统查询您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，客户不认可表示自己在营业厅告知解除不了，客户表示之前有某某人联通卡呗公安关停。客户表示要求我方解决，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我这个这个电话费以前的老多收我钱，刚才一看又又多收我四毛钱，我什么都没打，怎么又收收什么增值费，那是短信，【坐席】费呀，不是打电话的呀，您发送短信一毛钱一条，这是收费的呀，【客户】谁我发短信啊，我没发短信啊，【坐席】您这个是1月份的，【客户】这不管什么时候我从来不发短信啊，只能是招商银行给我发的短信【坐席】您好，您可以通过手机营业厅，咱没有流量详单，有个短彩信详单，您可以查的女士？【客户】上哪查去啊，【坐席】您下载一个联通手机营业厅的APP【客户】我不会弄这个，你给我查吧，之前就是【坐席】查不到的，因为？【客户】我，我我根本就不发短信，我从来没一次都没发过，怎么又扣我短信钱，【坐席】那您这个通，如果说您针对这个扣您的短信费用有疑问，我这边可以给您上报反馈，然后具体的话会有后台工作人员这边给您核实之后给您回复的好吧？【客户】那你你给我反映行吗？【坐席】噢，我给您反馈，然后有专人联系您的好吧，【客户】好，谢谢，这以前就就就就就犯过错误，就给我多扣钱，我所以我老查，您好，我这边，我不会发短信，都我都不会发短信没发一次，从我手机一次没发过它，就它干嘛说我那个短信，你给我反映吧，【坐席】嗯，可以我给您上报反馈？【客户】我等着电话是吗，【坐席】对，会有专人联系您的，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】没有谢谢【坐席】好感谢来电，请您稍后打个评分，谢谢【客户】唉
总结：
Assistant: | 用户来电针对1月产生的0.4元短信费用不认可，我方建议用户查询短彩信详单，用户表示自己不会，解释无效，烦请尽快处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我这个这个电话费以前的老多收我钱，刚才一看又又多收我四毛钱，我什么都没打，怎么又收收什么增值费，那是短信，【坐席】费呀，不是打电话的呀，您发送短信一毛钱一条，这是收费的呀，【客户】谁我发短信啊，我没发短信啊，【坐席】您这个是1月份的，【客户】这不管什么时候我从来不发短信啊，只能是招商银行给我发的短信【坐席】您好，您可以通过手机营业厅，咱没有流量详单，有个短彩信详单，您可以查的女士？【客户】上哪查去啊，【坐席】您下载一个联通手机营业厅的APP【客户】我不会弄这个，你给我查吧，之前就是【坐席】查不到的，因为？【客户】我，我我根本就不发短信，我从来没一次都没发过，怎么又扣我短信钱，【坐席】那您这个通，如果说您针对这个扣您的短信费用有疑问，我这边可以给您上报反馈，然后具体的话会有后台工作人员这边给您核实之后给您回复的好吧？【客户】那你你给我反映行吗？【坐席】噢，我给您反馈，然后有专人联系您的好吧，【客户】好，谢谢，这以前就就就就就犯过错误，就给我多扣钱，我所以我老查，您好，我这边，我不会发短信，都我都不会发短信没发一次，从我手机一次没发过它，就它干嘛说我那个短信，你给我反映吧，【坐席】嗯，可以我给您上报反馈？【客户】我等着电话是吗，【坐席】对，会有专人联系您的，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】没有谢谢【坐席】好感谢来电，请您稍后打个评分，谢谢【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对1月产生的0.4元短信费用不认可，我方建议用户查询短彩信详单，用户表示自己不会，解释无效，烦请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个卡现在是那个就是那个大王卡吗【坐席】噢，腾讯大王卡是不是【客户】都是那个，它那个这个卡，不是看那个腾讯的那个APP是是免费的吗？不不是免费就相当于是，嗯，40G，40GH那个东西，但是我，但是我现在拿这个看了看我自己的网，然后也没有显示之前那个流量，近期显示还有呢，我这显示？【坐席】目前是免费对吗【客户】对对对为什么呀？我走的座机的流量【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】噢，老婆，【坐席】嗯，您好，先生，您这个看视频的话，如果您是看那个腾讯系列的视频这个都会有显示是那个联通的一个LOGO的，【客户】嗯，这个月之前就是这样的，但是但是我昨天看了就就没那样，就没显示那个？【坐席】昨天之后就没有了，对吗？那之前的话有吗，【客户】之前是有的？【坐席】它这里面都您这个流量的话有封顶过吗，【客户】这个东西不到40天了，【坐席】嗯，对，【客户】对啊，肯定没用完呀，我这现在之前都是干什么的，【坐席】查一下，您稍等，【客户】嗯，好，那就这吧，【坐席】嗯，不需要了，网络就那个话费，您好先生，感谢您耐心等待，这边的话，帮您看一下，您这个流量的话是还有剩余的，我这边的话给您转接到这个专业部门处理，您不要挂机，您稍等，我给您转过去，【客户】对，嗯，好的【坐席】那以后，嗯，不好意思，先生，由于坐席繁忙的话，没有给您转接成功，因为您这个给您走这个流量的这个情况的话，我这边给您记录下来，到时候我们会有这个工作人员的话，给您核实什么情况，有结果会第一时间联系您的，您留一个联系人联系方式？【客户】这个定制我这个手机号就行，他肯定会联系吗，【坐席】嗯，对48小时之内会有这个工作人员给您联系的，【客户】行好就答我这个手机号就可以了，【坐席】啊，好的，嗯，好的先生，我这边给您反馈一下，我们到时候也会尽快给您核实的，【客户】嗯，唉，好的谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电号码********套餐是腾讯地王卡，看腾讯系列的软件是免流的，用户称从昨天开始看腾讯系列的软件走的是日租包的流量，用户不认可要求核实什么原因，请尽快处理。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个卡现在是那个就是那个大王卡吗【坐席】噢，腾讯大王卡是不是【客户】都是那个，它那个这个卡，不是看那个腾讯的那个APP是是免费的吗？不不是免费就相当于是，嗯，40G，40GH那个东西，但是我，但是我现在拿这个看了看我自己的网，然后也没有显示之前那个流量，近期显示还有呢，我这显示？【坐席】目前是免费对吗【客户】对对对为什么呀？我走的座机的流量【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】噢，老婆，【坐席】嗯，您好，先生，您这个看视频的话，如果您是看那个腾讯系列的视频这个都会有显示是那个联通的一个LOGO的，【客户】嗯，这个月之前就是这样的，但是但是我昨天看了就就没那样，就没显示那个？【坐席】昨天之后就没有了，对吗？那之前的话有吗，【客户】之前是有的？【坐席】它这里面都您这个流量的话有封顶过吗，【客户】这个东西不到40天了，【坐席】嗯，对，【客户】对啊，肯定没用完呀，我这现在之前都是干什么的，【坐席】查一下，您稍等，【客户】嗯，好，那就这吧，【坐席】嗯，不需要了，网络就那个话费，您好先生，感谢您耐心等待，这边的话，帮您看一下，您这个流量的话是还有剩余的，我这边的话给您转接到这个专业部门处理，您不要挂机，您稍等，我给您转过去，【客户】对，嗯，好的【坐席】那以后，嗯，不好意思，先生，由于坐席繁忙的话，没有给您转接成功，因为您这个给您走这个流量的这个情况的话，我这边给您记录下来，到时候我们会有这个工作人员的话，给您核实什么情况，有结果会第一时间联系您的，您留一个联系人联系方式？【客户】这个定制我这个手机号就行，他肯定会联系吗，【坐席】嗯，对48小时之内会有这个工作人员给您联系的，【客户】行好就答我这个手机号就可以了，【坐席】啊，好的，嗯，好的先生，我这边给您反馈一下，我们到时候也会尽快给您核实的，【客户】嗯，唉，好的谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电号码********套餐是腾讯地王卡，看腾讯系列的软件是免流的，用户称从昨天开始看腾讯系列的软件走的是日租包的流量，用户不认可要求核实什么原因，请尽快处理。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，为什么我现在我这个手机上网，连手机都刷不了【坐席】手机上网速度慢是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】您来电的这个号码是吗您来电号码的话不是我们北京的呀，您这个的话得需要回拨到归属地核实一下，您这个号码状态是否正常啊，【客户】对？但是我现在我在北京呀，【坐席】是您在北京，您您那个号码的话套餐，它有可能是限速的套餐，或者是给您限速了，【客户】不可能，我那个卡我有两个卡，我一直用那个卡，那个卡是你们那个北京的那个联通号，然后没用，那个卡也慢，然后这个卡也慢，这个卡一个月流量是40个G我还没用呢，【坐席】那您稍等一下，我帮您看一下，稍等周围的用户也是这样吗先生，【客户】人家周围的都是移动的，人家没人家就是移动电信的那个都没问题？【坐席】以前信号好吗？还是说就最近呢？【客户】之前吧，就是那个晚上那一段就是那个8点到10点这这一段，然后那个网不好就是有点慢，现在全天通吗？【坐席】稍等，您现在的话是在什么位置？能提供一下吗【客户】在这个上第四街，【坐席】上地然后是什么局，【客户】海淀区，上地四街，和那个，嗯，和那个开通路？【坐席】嗯四是哪个字啊【客户】1234那个四？【坐席】手机信号是正常的吗【客户】手机信号正常还是4G就是这个网上网特别慢，开个视频，开个视频的话开个视频通话，看我可，【坐席】行，嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生，然后我们对您反馈的这个问题呢同时就是进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化这个网络问题，建议你留意一下后续的使用情况，可以吗？行，然后因为看了一下您周围的话，基站是没有问题的，具体的话您再回拨到那个本地，然后让本地客服看一下这个是什么问题？【客户】你们这个不能直接转过去吗，【坐席】可以帮您转接，那您稍等，我帮您转接【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，为什么我现在我这个手机上网，连手机都刷不了【坐席】手机上网速度慢是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】您来电的这个号码是吗您来电号码的话不是我们北京的呀，您这个的话得需要回拨到归属地核实一下，您这个号码状态是否正常啊，【客户】对？但是我现在我在北京呀，【坐席】是您在北京，您您那个号码的话套餐，它有可能是限速的套餐，或者是给您限速了，【客户】不可能，我那个卡我有两个卡，我一直用那个卡，那个卡是你们那个北京的那个联通号，然后没用，那个卡也慢，然后这个卡也慢，这个卡一个月流量是40个G我还没用呢，【坐席】那您稍等一下，我帮您看一下，稍等周围的用户也是这样吗先生，【客户】人家周围的都是移动的，人家没人家就是移动电信的那个都没问题？【坐席】以前信号好吗？还是说就最近呢？【客户】之前吧，就是那个晚上那一段就是那个8点到10点这这一段，然后那个网不好就是有点慢，现在全天通吗？【坐席】稍等，您现在的话是在什么位置？能提供一下吗【客户】在这个上第四街，【坐席】上地然后是什么局，【客户】海淀区，上地四街，和那个，嗯，和那个开通路？【坐席】嗯四是哪个字啊【客户】1234那个四？【坐席】手机信号是正常的吗【客户】手机信号正常还是4G就是这个网上网特别慢，开个视频，开个视频的话开个视频通话，看我可，【坐席】行，嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生，然后我们对您反馈的这个问题呢同时就是进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化这个网络问题，建议你留意一下后续的使用情况，可以吗？行，然后因为看了一下您周围的话，基站是没有问题的，具体的话您再回拨到那个本地，然后让本地客服看一下这个是什么问题？【客户】你们这个不能直接转过去吗，【坐席】可以帮您转接，那您稍等，我帮您转接【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我办一下紧急开机？【坐席】嗯，请问一下是来电的号码是吗您不方便交费是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】咱这小区都疯了，然后大概开机能开都没有，【坐席】嗯，我这给您查一下，嗯，我现在能给您临时开通，最长72小时，信用额度提高一半，超额栋或者时间是不会停机的，本月是最后一次开机【客户】嗯，就是解封之前可以一直办理这个那啥吗？【坐席】费？办理什么，【客户】不是办理那个紧急开机，【坐席】嗯，嗯，就是我现在能给您开机一次，是这个月最后一次开机了，【客户】那先帮我办吧？【坐席】嗯，好，那您尽快交费就行，已经开通了，还有其他帮助的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 集团立案【TS********】客户反馈，自己的手机号码每月有世纪佳缘会员30元业务收费不满，客户表示自己没有办理过此业务，要求退费。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我办一下紧急开机？【坐席】嗯，请问一下是来电的号码是吗您不方便交费是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】咱这小区都疯了，然后大概开机能开都没有，【坐席】嗯，我这给您查一下，嗯，我现在能给您临时开通，最长72小时，信用额度提高一半，超额栋或者时间是不会停机的，本月是最后一次开机【客户】嗯，就是解封之前可以一直办理这个那啥吗？【坐席】费？办理什么，【客户】不是办理那个紧急开机，【坐席】嗯，嗯，就是我现在能给您开机一次，是这个月最后一次开机了，【客户】那先帮我办吧？【坐席】嗯，好，那您尽快交费就行，已经开通了，还有其他帮助的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "集团立案【TS********】客户反馈，自己的手机号码每月有世纪佳缘会员30元业务收费不满，客户表示自己没有办理过此业务，要求退费。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，那个我有问题咨询一下，就是我发现我这个月开始多了一个功能叫什么？嗯，就帮忙接电话叫叫什么助手是吗，【坐席】我给您看一下【客户】叫助理代接这么一个业务？【坐席】漏话提醒是吗，【客户】漏话提醒不是不是，什么无法提醒，里边有叫只能做处理，唉，可能是这么个意思，就是我电话遇忙的时候它会替我接，【坐席】嗯，我这边显示您这个是您这个应该是您刚刚升级为5G套餐，我这套餐里边带的一个我助理的业务，噢噢噢噢，好，【客户】就是是是，我这个套餐生效了，完之后，咱们联通赠送的这么个业务，相当于是是吧，【坐席】对是的，【客户】也不收不不收费是吧，【坐席】对这个不收费，【客户】如果用，因为我没找着那个收费项目，找的那个就是，比如我想取消或停止，我也没找着这个地方，那个您刚才说漏话提醒我能找到，我在营业厅里找不到这个这个东西【坐席】它是免费的，先生，就是咱们这个，嗯，5G套餐生效以后自带的【客户】这业务来的是吧？相当于，【坐席】对对是的，【客户】噢，那行，那那个第二次是我之前有过一个问题，就是关于那个IP电话的问题，完了之后，最后一通电话，你们的营业员，你们经理人员要求我发一个邮件过去，邮件发完之后一直没有人再回电话了，请问这个世界是有人跟进吗？还是说，嗯就这样？【坐席】是您来电号码反馈的吗，【客户】对对对没错，嗯？【坐席】当时留的联系电话是您来电号码吗，【客户】对没错，嗯，【坐席】大概什么时候反馈的，您还记得吗？先生【客户】三天两三天，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】噢，没事，没事，【坐席】您说您之前嗯拨打咱们10010可以直接接进来，现在是接不进来了，是这样，是这个问题，【客户】11018啊，对对对嗯，您这个号码，【坐席】嗯的话，因为之前如果是您是这个无线用户的话【客户】您别您别解释了，那个那个您就问，我就问您这个事情现在到哪步了？因为那个最后一通接线员给我回电话，他说邮件收到之后会给我告诉我处理结果？【坐席】行，那我这边再次给您反馈一下，您到时候注意接听咱们工作人员电话，好吧，您是把这个相关信息已经发到咱们邮箱里了是吗，【客户】对没错，【坐席】好的行，那您后期注意接听，好吧好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊，嗯【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前拨打不了10018问题，详见工单：TS********，用户称已按我方要求将截图后发送到我方bjts1@wo.cn邮箱，现用户要求我方尽快为其核实并回复，请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，那个我有问题咨询一下，就是我发现我这个月开始多了一个功能叫什么？嗯，就帮忙接电话叫叫什么助手是吗，【坐席】我给您看一下【客户】叫助理代接这么一个业务？【坐席】漏话提醒是吗，【客户】漏话提醒不是不是，什么无法提醒，里边有叫只能做处理，唉，可能是这么个意思，就是我电话遇忙的时候它会替我接，【坐席】嗯，我这边显示您这个是您这个应该是您刚刚升级为5G套餐，我这套餐里边带的一个我助理的业务，噢噢噢噢，好，【客户】就是是是，我这个套餐生效了，完之后，咱们联通赠送的这么个业务，相当于是是吧，【坐席】对是的，【客户】也不收不不收费是吧，【坐席】对这个不收费，【客户】如果用，因为我没找着那个收费项目，找的那个就是，比如我想取消或停止，我也没找着这个地方，那个您刚才说漏话提醒我能找到，我在营业厅里找不到这个这个东西【坐席】它是免费的，先生，就是咱们这个，嗯，5G套餐生效以后自带的【客户】这业务来的是吧？相当于，【坐席】对对是的，【客户】噢，那行，那那个第二次是我之前有过一个问题，就是关于那个IP电话的问题，完了之后，最后一通电话，你们的营业员，你们经理人员要求我发一个邮件过去，邮件发完之后一直没有人再回电话了，请问这个世界是有人跟进吗？还是说，嗯就这样？【坐席】是您来电号码反馈的吗，【客户】对对对没错，嗯？【坐席】当时留的联系电话是您来电号码吗，【客户】对没错，嗯，【坐席】大概什么时候反馈的，您还记得吗？先生【客户】三天两三天，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】噢，没事，没事，【坐席】您说您之前嗯拨打咱们10010可以直接接进来，现在是接不进来了，是这样，是这个问题，【客户】11018啊，对对对嗯，您这个号码，【坐席】嗯的话，因为之前如果是您是这个无线用户的话【客户】您别您别解释了，那个那个您就问，我就问您这个事情现在到哪步了？因为那个最后一通接线员给我回电话，他说邮件收到之后会给我告诉我处理结果？【坐席】行，那我这边再次给您反馈一下，您到时候注意接听咱们工作人员电话，好吧，您是把这个相关信息已经发到咱们邮箱里了是吗，【客户】对没错，【坐席】好的行，那您后期注意接听，好吧好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊，嗯【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映之前拨打不了10018问题，详见工单：TS********，用户称已按我方要求将截图后发送到我方bjts1@wo.cn邮箱，现用户要求我方尽快为其核实并回复，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，唉，你帮我查一下，我现在每个月月租多少钱你，【坐席】嗯，好，您稍等女士，嗯女士，您这个原价是398的一个月，但是您这个御您这个当时预存了2000，然后咱们给您打了个打了个五折，然后这个合约是两年的，然后打五折，您一个月就199，【客户】我现在我现在是199这一个月的吧【坐席】对199，【客户】噢，它现在那个就是没有其他附加的吗？什么东西嘛，【坐席】嗯，没有其他的，嗯，您稍等，我帮您看一下有没有其他的业务，噢，您这还有一个联通秘书是五块钱，每个月是204，这联通秘书就是，如果您在信号不好的情况下漏接电话什么的，它可以帮您那个提示您一下这个联通秘书，【客户】咱嗯，咱联通秘书他现在也没有了，【坐席】您现在有这个联通秘书，五块钱这个，【客户】嗯，但是它现在嗯，没有了呀，然后我看它给我那个不是它那个，嗯，就是我那个，我想一下，它那个就是以前的话，还有那个天气预报，每天的，【坐席】嗯，对有天气预报，【客户】但是现在都没有了，天气预报从来没有给我送过一次呀，我没收到过一次，【坐席】嗯，这个是有的呀女士，【客户】我现在好久没收到过了，我从有啥半年了我都没有收到过，就是说天气预报什么的从来没有收到过，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您看一下，【客户】而且我以前的时候你们都不现我流量，现在不到月底就欠了，不到月底都炫铃，我都无语了，我就想我要不然换套餐吧，【坐席】嗯，您这个流量是限速不限量的，【客户】我就是他以前的时候从来不会现我处，就是现在这几个月老是像我付然后天气预报也收不到了，我都无语了，怎么不想用了，唉，还有这号给取消了吧【坐席】噢，要销户的话，咱们人工这边办理不了销户，您在那个营业厅，还有就是咱们的手机营业厅可以办理销户，【客户】行，那我知道了然后，【坐席】嗯，好的，【客户】我的号码你们这边就是说以前不限速，现在老是像我就我就我的，我觉得我的月租够了，哈子交的够高的了，你们现在还老欠我送，然后天气预报什么的，然后都收不到，还有那个短信提示你看状态是正常的吗？但为什么每次我都已经好几个月没有收到过天气预报，天气预报，【坐席】嗯嗯，对您这状态都是正常的，【客户】但是我好久没有收到？【坐席】您稍等，我帮您看一下噢，女士，您如果收不到的话，然后这边我可以针对您这个问题给您做一个记录上报反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】嗯，行吧？可以？【坐席】嗯，好的，您看留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后评价，祝帮我答满意，嗯，您说您说，【客户】那个我那个就是，我不是刚交的话费嘛，它咋又说我，你把那个不够扣的呢，【坐席】您现在没有欠费，您现在还有208块5毛钱呢，【客户】他说我他刚才就是刚才给我现，你们是每个月底，这比如说这几号扣费啊，【坐席】应该是月初都会扣费的，【客户】月初就是扣的是我当月的对吧，【坐席】嗯，对，如果您有钱的话，就扣您当月的假如说咱们这个都是后付费的嘛，假如您这个1月份的费用您没有交，您嗯，假如您1月份的费用产生了，但是您1月份没有交费，您最晚可以在2月底之前交清，【客户】嗯，噢，这样子的，嗯？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价，祝帮我答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的办理的联通秘书已经好长时间没有收到天气预报的短信，我方已向用户正常解释，强烈不认可，用户要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，唉，你帮我查一下，我现在每个月月租多少钱你，【坐席】嗯，好，您稍等女士，嗯女士，您这个原价是398的一个月，但是您这个御您这个当时预存了2000，然后咱们给您打了个打了个五折，然后这个合约是两年的，然后打五折，您一个月就199，【客户】我现在我现在是199这一个月的吧【坐席】对199，【客户】噢，它现在那个就是没有其他附加的吗？什么东西嘛，【坐席】嗯，没有其他的，嗯，您稍等，我帮您看一下有没有其他的业务，噢，您这还有一个联通秘书是五块钱，每个月是204，这联通秘书就是，如果您在信号不好的情况下漏接电话什么的，它可以帮您那个提示您一下这个联通秘书，【客户】咱嗯，咱联通秘书他现在也没有了，【坐席】您现在有这个联通秘书，五块钱这个，【客户】嗯，但是它现在嗯，没有了呀，然后我看它给我那个不是它那个，嗯，就是我那个，我想一下，它那个就是以前的话，还有那个天气预报，每天的，【坐席】嗯，对有天气预报，【客户】但是现在都没有了，天气预报从来没有给我送过一次呀，我没收到过一次，【坐席】嗯，这个是有的呀女士，【客户】我现在好久没收到过了，我从有啥半年了我都没有收到过，就是说天气预报什么的从来没有收到过，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您看一下，【客户】而且我以前的时候你们都不现我流量，现在不到月底就欠了，不到月底都炫铃，我都无语了，我就想我要不然换套餐吧，【坐席】嗯，您这个流量是限速不限量的，【客户】我就是他以前的时候从来不会现我处，就是现在这几个月老是像我付然后天气预报也收不到了，我都无语了，怎么不想用了，唉，还有这号给取消了吧【坐席】噢，要销户的话，咱们人工这边办理不了销户，您在那个营业厅，还有就是咱们的手机营业厅可以办理销户，【客户】行，那我知道了然后，【坐席】嗯，好的，【客户】我的号码你们这边就是说以前不限速，现在老是像我就我就我的，我觉得我的月租够了，哈子交的够高的了，你们现在还老欠我送，然后天气预报什么的，然后都收不到，还有那个短信提示你看状态是正常的吗？但为什么每次我都已经好几个月没有收到过天气预报，天气预报，【坐席】嗯嗯，对您这状态都是正常的，【客户】但是我好久没有收到？【坐席】您稍等，我帮您看一下噢，女士，您如果收不到的话，然后这边我可以针对您这个问题给您做一个记录上报反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】嗯，行吧？可以？【坐席】嗯，好的，您看留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后评价，祝帮我答满意，嗯，您说您说，【客户】那个我那个就是，我不是刚交的话费嘛，它咋又说我，你把那个不够扣的呢，【坐席】您现在没有欠费，您现在还有208块5毛钱呢，【客户】他说我他刚才就是刚才给我现，你们是每个月底，这比如说这几号扣费啊，【坐席】应该是月初都会扣费的，【客户】月初就是扣的是我当月的对吧，【坐席】嗯，对，如果您有钱的话，就扣您当月的假如说咱们这个都是后付费的嘛，假如您这个1月份的费用您没有交，您嗯，假如您1月份的费用产生了，但是您1月份没有交费，您最晚可以在2月底之前交清，【客户】嗯，噢，这样子的，嗯？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价，祝帮我答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己的办理的联通秘书已经好长时间没有收到天气预报的短信，我方已向用户正常解释，强烈不认可，用户要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你这边帮我看一下，就是我这个卡为什么被封停了，【坐席】等一下稍等，【客户】嗯，帮助，【坐席】嗯，您重使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停，指标G来着互联网公司，您可以携带身份证号卡到北京联通自有营业厅，进行身份认证后复机提示您，请规范呼叫行为【客户】过路对，【坐席】给其他人造成骚扰，弱被其他人暂时做标注，收到标记，将会被再次停机，【客户】嗯，对，就是可以现在提供吗？【坐席】就当前是不在北京是吧，【客户】您好？嗯，嗯，对对对，【坐席】可以为您记录，稍后由后台工作人员与您联系，为您处理，【客户】唉，好的稍等，嗯好，【坐席】嗯，稍等一下，女士，【客户】嗯，好的，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，查流量，嗯，嗯，稍等，好的？【坐席】联系电话您留一个可以联系到您的吗，那个72【客户】173，嗯，********？【坐席】********对吧【客户】1241，嗯，你的金额，【坐席】1241，********对吧，保持电话畅通，会尽快与您联系的，已经为您记录了，【客户】对，唉，好谢谢【坐席】先不打扰您了，女士，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | ***，客户来电表示手机无法正常使用，我方查询是疑似骚扰停机（标记），我方按知识库疑似骚扰停机（标记）向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己当前不在北京无法到营业厅办理，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你这边帮我看一下，就是我这个卡为什么被封停了，【坐席】等一下稍等，【客户】嗯，帮助，【坐席】嗯，您重使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停，指标G来着互联网公司，您可以携带身份证号卡到北京联通自有营业厅，进行身份认证后复机提示您，请规范呼叫行为【客户】过路对，【坐席】给其他人造成骚扰，弱被其他人暂时做标注，收到标记，将会被再次停机，【客户】嗯，对，就是可以现在提供吗？【坐席】就当前是不在北京是吧，【客户】您好？嗯，嗯，对对对，【坐席】可以为您记录，稍后由后台工作人员与您联系，为您处理，【客户】唉，好的稍等，嗯好，【坐席】嗯，稍等一下，女士，【客户】嗯，好的，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，查流量，嗯，嗯，稍等，好的？【坐席】联系电话您留一个可以联系到您的吗，那个72【客户】173，嗯，********？【坐席】********对吧【客户】1241，嗯，你的金额，【坐席】1241，********对吧，保持电话畅通，会尽快与您联系的，已经为您记录了，【客户】对，唉，好谢谢【坐席】先不打扰您了，女士，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，客户来电表示手机无法正常使用，我方查询是疑似骚扰停机（标记），我方按知识库疑似骚扰停机（标记）向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己当前不在北京无法到营业厅办理，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，唉你好【客户】，因为我这现在就是那个网，好像特别差，【坐席】哦，有号码吗？先生，【客户】嗯，就我这个号，【坐席】噢，好的，就是来电这号码，【客户】嗯嗯，对，【坐席】嗯，先生手机的数据网不好用是吧，就特别慢，【客户】现在就就是就一格【坐席】今天突然就这样了，【客户】您只是年前的，【坐席】之前，那周边其他联通用户也这样吗？对不对？也都这样的是吧，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】那您把您地址说一下，我给您看看这个地址的信号问题【客户】嗯，就那个就是说那个那个平安大厦？【坐席】稍等啊，金金融大厦是吗【客户】金融街***【客户】行啊，你等一下，【坐席】平安大厦，【客户】对我是在15层，【坐席】您稍等，我先查一下，嗯，信号就一格哈，信号差市内是吧，【客户】对，嗯，对，【坐席】西城区哈，【客户】嗯，对，谢谢【坐席】嗯，嗯，查了一下先生就是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映问题呢，进行记录反馈，同时呢，我们公司会持续优化网络，建议您留意以后的手机，我把这问题给您做一个升级，然后您现在不是上不了网吗？慢吗？那我先给您后台先刷新一下数据，一会儿您把手机重启一下看能不能这个改善一下，这个临时改善一下您的网络，然后就关于这个问题，我帮您做一个记录，您关注一下，就是比如说收集，还有什么可以帮您，【客户】噢，没有了，【坐席】一会把手机重启关个几分钟，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，可以听到我的声音吗？您好，很高兴为您服务，【客户】，你听到我说话，【坐席】嗯，可以听到了，先生有什么业务需要咨询，【客户】唉，我这信号不好，我这手机现在都是咱这联通信号，我都用不了了？【坐席】嗯，非常的抱歉，您是在一个地方信号不好，还是所有地方信号都不好呀，【客户】我就在我家房间里头信号都不好，【坐席】嗯，在您家位置，那您的位置在哪？我给您检测一下，看是否有故障好吧【客户】通州区玉玉州区江南里，【坐席】啊，稍等啊，***？【坐席】预降南里是吗【客户】是欲求【坐席】去强稍等南里【客户】41号楼？【坐席】玉是哪个玉啊？将勾于吗玉是哪个玉啊【客户】预，还每月【坐席】宽带业务王字旁一点的吗？上个，【客户】对啊？【坐席】怕一点的玉是吧，对长市桥哪个强呀【客户】大桥的桥，桥梁的桥？【坐席】一桥路是吗【客户】欲求办理？【坐席】一桥南里还有吗，【客户】41号楼，【坐席】41号楼，然后呢【客户】没了416单元四场，我这个我现在在房间里，我现在在阳台外边打电话呢，屋里头再就没有很长时间了都，【坐席】是什么是吧，唉，好的，您稍等这边检测一下啊，打电话不行是吧，【客户】对对答电话我现在给我在网五里头走的话，上课听的话干脆你都接不到信号，达电话都打不出去，【坐席】正在检测，您稍等啊，稍等正在检测，嗯，嗯，好的先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵意见，我这边把您反映的这个位置有信号问题给您去进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您随时关注以后的使用情况，我这边给您去反馈一下，好吧？【客户】现在我这个网络有问题吗，【坐席】嗯，目前我没有，嗯，检测到有什么故障，但是我可以给您去反馈一下，【客户】反馈一下问题是不解决问题，都答了好几回电话了，你知道吗？我不懂，这是我们反映很多，回来就在这房间里头，现在我就在那窗台底下给你们答电话，商务里头根本就没信号，电话拨不出去，来电话有时候就发短信，知道别人给我答电话了，这样子的，我刚才接不到电话，很耽误事，你知道吗？不行我把他电话给我注销得了？【坐席】那我这边给您登记反馈吧，到时候让信号部门给您查看，给您做个回复，您看可以吗，【客户】可以吧，尽快吧好吧，不要再答电话处理这事了好吧，【坐席】唉，好的先生【客户】嗯，好勒，唉唉唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我我这我现在我这不是我是北京的号吗？还是现在我在河北，嗯，然后？【坐席】然后呢，【客户】那个什么短短信服务中心是怎么回事？我这个手机卡现在发不出去短信，【坐席】短信中心号码您有没有改过呀在咱们手机设置里，【客户】我，设置里，那就是我，我我看那个我查百度是那个苹果是可以达电化的，【坐席】您这个如果没改过的话，就不会耽误您使用的，您现在是发不出去短信了吗？嗯，【客户】对我没没有改过【坐席】嗯没事先生，【客户】喂，嗯？【坐席】您这个往外发的话，他是显示发送成功呀，还是怎么回事呢【客户】就是发不出去？【坐席】发送失败是吗，您有没有尝试开关机试过呢？先生，【客户】对，我已经试过很多办法了都，【坐席】那我这边给您登记一下先生，让工作人员从后台给您查询一下，【客户】嗯，那你能不能告诉就是不是，我已经答过，好好几次那个人工服务了，就是都没解决，【坐席】明白，咱们这边的话是，如果您没改过的话，需要给您登记，从后台给您查询的这个是？【客户】嗯，嗯，那就是北京那个短信的服服务中心，那***是010？【客户】对010是吗，【坐席】嗯，对，中心号码，【客户】嗯，嗯【坐席】您要知道吗？还有还有，【客户】不是不是，那倒不用，那就河北的呢【坐席】河北是区号吗？0311，【客户】对0311好没事了，【坐席】唉，行，那需要给您记录吗？先生，【客户】嗯，也需要记录，我先试一下，【坐席】好，那这边给您记录了啊，先生，【客户】嗯，噢，【坐席】给您添麻烦了，您稍后注意接听电话，稍后会有10010给您答电话的，一般是24小时内啊，【客户】嗯，好？【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 客户反映此号码不能发送所有短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您帮我那个记录反馈一下，我这这信号还是不行，【坐席】嗯，是在某一个位置的信号不行对吧，【客户】就在家里不行？【坐席】嗯，那您上网打电话都不行对吗？【客户】就是达电话不行吗【坐席】上网呢，就移动数，【客户】多少钱呢？移动数据没什么问题，就目前没什么问题啊，首尔以后也会卡，但是那个跟WIFI有关系，就跟手机没关系【坐席】行，您给我说一下您的这个所在的这个位置是一直不好，还是之前很好后来电的，【客户】就是就是这个我都报了好多回了，2018年10月份开始的，到现在为止一直都不好，然后你们那个就是联通派过来的这个测测信号的人，人家来了不下十回了，前面人都说信号不行，然后给我们家安了四个信号放大器也不好使，人家最后一次安的时候人家就说了说那个我只能只能是您，是是说确实不是很理想，然后安完了就是断断续续的，就是这一秒好，下一秒就不好了，下一遍又好了又不好了，就是这是断断续续的，如果要是实在不行的话，你你我先，我先把设备拆走，然后你再给联通在在反映这个情况，然后我也如实上报一下，后来我我打的12300，然后又反映这个事，你们联通又派了一个人给我撤，告诉说什么问题都没有了就然后现在我我这电话还是信号不稳定，然后答电话什么的就是听不见，因为我我今天给我今天是在屋里边给法院打的电话，我全程都有录音的，也就是咱这边打电话，而且我也截图了，我答电话的时候信号是两格三格，你们要就是你们这如果要是还是这样的话，那我就一直打********，我投诉你们，【坐席】嗯，嗯，先生明白您的意思，您先消消气，这样的先生，您给我说一下您所在那个位置【客户】***1101？【坐席】是门头，稍等一下门头沟区，然后石门营是吗【客户】对实名制，【坐席】在石门就门口那边【客户】厦门，厦门市，营地的营对对对？【坐席】营地，石门营，然后呢【客户】宣武区新旧的新？【坐席】星575是12345的五吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，***1101，【坐席】有1101室对吧，行，那您联系您来电这个号码行吗【客户】对？嗯可以，【坐席】行，那您保持电话通畅，我帮您做登记好吧，【客户】嗯行，谢谢【坐席】好的，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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