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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，就我问一下那个手机那个套餐，那个手手机，那个联通手机电视免流怎么用【坐席】嗯，您是说那个送的那个春节的这个红包是吗？流量这个？【客户】不是那套餐里面有个手机阅读那个什么套餐就是那那那那怎么用？【坐席】我说您是说送的就是订成这个20个G吗，【客户】不是那它我一回事？【坐席】那您说的是哪个？是那个北京区域这20个G流量吗，【客户】就手机电视免流？【坐席】您说的是送的那个权益是吗，【客户】我不知道是不是送的，反正那套餐里面显示有误，【坐席】您稍等，这个您需要通过咱微信里边关注一下公众号，去这个公众号里边去领取一下，稍等，我给您看怎么领啊，微信里边关注公众号，直接输北京联通这个公众号，关注了之后，在里边输入关键字，校园专享权益，然后通过里面去领取，您需要对应的权益，【客户】北京联通的那个里边业务办理，嗯，【坐席】嗯，不是，您直接关注公众号，北京联通这个公众号关注关注了之后【客户】我这个，【坐席】进了进，进到里边之后输入关键字，校园专享权益，然后它会让您输，那个您选择的档位档位，您这个就是500的500两年那个？【客户】然后呢？【坐席】点进去之后您去选择对应他，不是会让您输那个手机号的短信，验证码之类的，然后到领取界面，您去看哪个权益对您比较实用，您去领取，嗯，不客气，先生，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】暂暂时没有？【坐席】您说什么，【客户】我这边没有了【坐席】唉，好，祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称********此号码 无法使用套餐内带的手机电视免流。我方给的链接都使用浏览器打不开，要求我方上报反馈，我方按正常口径解释。用户不认可，请相关部门人员处理，谢谢~。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，你们联通怎么回事啊？这手机怎么一天比天卡这信号？【坐席】是来电的号码。【客户】我玩个游戏，一会4.01会视频干嘛你们联通。【坐席】是来电的号码是吗？先生？信号是满格的吗？【客户】对。不是啊，一会一会四个隔一会满格。【坐席】是在一个地方，这样还是在所有地方都这样。【客户】嗯？反正在我们公司跟现在跟在家，现在都特别卡。【坐席】行。好，这边的话给您向后台人员给您反馈一下这个问题，先生。【客户】我原来有反馈过了，反馈说让我重启说给我优化一下，我觉得也没优惠呀，我给你看一下我这通话记录，我我原来跟你们说过。【坐席】嗯，行，我这边的话也给您反馈。【客户】反馈有什么用啊，我现在想解决了。【坐席】就会给您反馈先生给您解释的办法，先生。【客户】反馈多久给我回消息啊？【坐席】48小时之内。
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉称之前反映过此问题还是不行，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下啊，因为我刚才最近收了几条短信，说这个手机号码欠费了，我想问你一下，你给我查一下是怎么回事，【坐席】嗯，好的我看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，这边的话帮您看了一下女士，目前您这笔这笔费用的话，具体产生在哪的话，咱们这边的话还没有看到，我这边只看到了您这边的话，近期的话是有额外产生的短信费，其他的还没有核实到，要不然您看这样行吗？我帮您这个登记一下，核实之后咱们这边人员给您回复女士？【客户】噢，就是产生了短信的费用是吧，【坐席】嗯，有产生的短信费，【客户】短信费046对，就是这你们查不了这个这个电话里的余额是吧，就那种怎么查能查到吗？打电话的，那这个电话，这个号码是接打电话什么的，它是不会产生费用的呀【坐席】这边的话帮您看了一下，目前您这个是跟宽带绑定在一起的，只要没产生额外的费用的情况下是不需要的，这边的话交费的，每个月的话我看了一下，是分钟数的话是有300分钟，然后跟固话共享使用，然后流量的话我看一下，流量是常用的，达到40个G之后，网速会变慢女士，所以您这边也基本上不用担心产生流量费，现在具体的话我这边还没有核实到，但我会帮您登记反馈的女士，【客户】噢，行收到了两条，说欠了63块1毛7，对我很纳闷，这个费用从哪欠的，【坐席】嗯，好，这边的话核实之后会给您回复的，您等咱们后台人员回复电话就行，【客户】可以，嗯，行，好勒，好，谢谢你啊，嗯，好，再见【坐席】还有其他问题吗
总结：
Assistant:
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北京市***有欠费不认可，-68.17，称自己办理的是跟宽带包年的，我产生其他费用，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉个事，【坐席】您好，请问一下，【客户】嗯，是这样的，我的那个手机那个套餐的话流量，然后不知道什么时候用完了，没用完的话，然后他可能也发提醒了，但是我没看见，然后就用完之后，然后我就然后就不知道嘛，就自己可能刷的微信，看视频还在用，如果用着用着就发现那个欠费了，然后欠费了之后，我当时还想着它可能就欠费那么多充费，结果一看发现已经欠了这个一百多块钱了，然后我就想投诉就是为什么就是在我欠费的时候，像比如说我四五块的时候，你不提醒我，你及时的给我把信号撤了，或者说停机啊，你等等，我喉头进去了，一百多块钱了，你现在给我，嗯，把手机这个信号给关了，它提示我欠费了，所以这个就有点恶意营销的感觉，【坐席】它这不属于微营销，这和营销没关系，您流量超出了他就【客户】嗯，没事，【坐席】唉，计费的它这个【客户】那你刚才说的就是说我【坐席】按一号键的时候他会给您，【客户】先提醒我呀，你就应该把手机给我断，那不是你要想说的话，你说吧，我听你说好吧，噢，你先说吧，你说完了我听一下好吧，我的情况还没有表达完了，你就他他他就上来？【坐席】嗯，嗯，那这样吧，我给您登记报到，处理部门处理部门回复您，给您一个处理方案，您看这样可以吗，【客户】你现在知道我要投诉啥了吗先生，【坐席】就是您不是说这个流量当时就是用尽的时候，超出很少的时候没提示您吗？现在产生，【客户】然后呢，【坐席】嗯费用，【客户】然后呢，【坐席】嗯，费用有争议，咱们给您报到，处理部门让处理部门回复您，给您，【客户】然后呢，【坐席】对的，您看一下【客户】然后呢还【坐席】有什么需求呢？我给您登记报上去？【客户】对啊，那我之后还有没有需求你还没问我呢，【坐席】那您现在不是问你吗？您说一下给您登记一下，【客户】没有了？【坐席】没有了是吗，【客户】对暂时没有了，【坐席】是，嗯，好行，【客户】有的话我也想投诉你服务态度好，【坐席】那就确实是电线的，首先我针对服务态度问题点13分之前，希望您能谅解一下，【客户】你帮我把这个问题给记一下吧，本来我就觉得很很很气愤，【坐席】行，您先消消气，别生气了，我先给您报一下，让处理部门尽快回，您，给您一个处理方案？【客户】他一般多久能给回复啊，【坐席】咱们这个回复时间是48小时之内，我去给您催一下，尽快联系您，【客户】行，那麻烦您了，【坐席】行，那您就生气了，别着急了，等一下电话先生好，嗯，行，那您看其他需要帮助的吗，【客户】好？没有了，【坐席】好感谢，来电再见先生【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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********单位客户，对1月流量费 110.54 元有质疑，自称我方短信提示不及时，称为何刚刚超出几元钱的时候不提示，按规则解释无效，要求核实给出合理处理方案，请核实处理，谢谢！联系电话：********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想有，我有个问题想问一下，【坐席】您好，唉，好【客户】就是我的手机，如果办理这个就是说就是我现在不能说停机啊，就是就这个号我还要，但是我想停几个月就可以了，先生，【坐席】噢，那可以办理一个停机保号业务？【客户】停机保号业务，它会绑多长时间，【坐席】嗯，这看看账户余额的，它是这样的，大字报之后，然后当月套餐费都会正常出账，从下月开始，本月会扣扣停机，保号费用是五块钱的，这个账户余额够的话，它可以长期办理停机保号的？【客户】那保号期间保号期间这个，嗯，就是人们给我答电话，答不进来了是吧，【坐席】对这号码就是属于停机状态，是不能使用的？【客户】那停机状态，我充话费还能充进去吗【坐席】那交进去的，【客户】能充进去啊，【坐席】对对【客户】我在想我怎么能把怎么能不出去，【坐席】噢，不用了【客户】就是我充话费就是说，怎么能不通，就是怎么能设置一下，就或者说指定不让谁充，不让某些人充充话费【坐席】对噢，这个可能是没有这种限制的，【客户】哦，停机都没用是吧，【坐席】对有个七八号业务，但是可以交费的，一直能交费那，【客户】那我只能把这号注销了，是这意思，【坐席】嗯，会在使用当中遇到什么钱，为什么不怎么用这号码了呢【客户】因为因为有人一直在给我充话费，我不想充话费，很讨厌，【坐席】噢，很烦人，【客户】我也没有别的任何措施，就是就来来来治的，这属于比如说属于骚扰了吧，反正人家就一直充话费，【坐席】嗯，嗯【客户】就很恶心，我怎么能，我怎么能，我怎么能能能能能是吧？禁止这个事呢【坐席】噢？噢，我本来是昨天没，嗯，因为这个限制措施的，嗯，不会，【客户】对啊，你这种事咋解决呢？没没没事给你充了，十块充了20一会手机在用，【坐席】嗯，是吧？嗯，那我把您问题给您反馈一下，让我们后台专家给您看一下，有没有相关的途径帮到您，那您留一个联系电话，【客户】嗯，你就给我打这个电话【坐席】再见，唉，好，那我给您反馈一下，您保持畅通，后期工作人员回来之后，【客户】多长时间能反馈呀，【坐席】我给您发过去，客服人员一般会在24到48小时之内回复电话给您联系噢噢噢？【客户】就是说你就是你们这没接到过这种电话吗【坐席】嗯，没有接到，【客户】这种就是说就是说，就是不知怎么说呢？这段时间我能我能哪怕说不能限制某个人不能充话费，但是我这个号还想用，我用了十来年了，或者多少年了，我也不想因为这么一个事儿就把这个号给给给给给发完了，但是我能不能设置一下这个期间这段时间，【坐席】嗯是，【客户】那我里面有话费，估计是不是充不进话费起【坐席】您那有问题，那我这边稍后给您反馈一下，那我现在给您核实一下看一下一样的坐席，您需要什么帮到您【客户】行好说了你，你尽快【坐席】好了，嗯嗯嗯，生活愉快，再见行
总结：
Assistant:
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用户来电反映，其号码需正常使用，但不允许他人为该号码缴费。我方按业务规则解释无效。用户要求别人不能成功为该号码缴费。请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想有，我有个问题想问一下，【坐席】您好，唉，好【客户】就是我的手机，如果办理这个就是说就是我现在不能说停机啊，就是就这个号我还要，但是我想停几个月就可以了，先生，【坐席】噢，那可以办理一个停机保号业务？【客户】停机保号业务，它会绑多长时间，【坐席】嗯，这看看账户余额的，它是这样的，大字报之后，然后当月套餐费都会正常出账，从下月开始，本月会扣扣停机，保号费用是五块钱的，这个账户余额够的话，它可以长期办理停机保号的？【客户】那保号期间保号期间这个，嗯，就是人们给我答电话，答不进来了是吧，【坐席】对这号码就是属于停机状态，是不能使用的？【客户】那停机状态，我充话费还能充进去吗【坐席】那交进去的，【客户】能充进去啊，【坐席】对对【客户】我在想我怎么能把怎么能不出去，【坐席】噢，不用了【客户】就是我充话费就是说，怎么能不通，就是怎么能设置一下，就或者说指定不让谁充，不让某些人充充话费【坐席】对噢，这个可能是没有这种限制的，【客户】哦，停机都没用是吧，【坐席】对有个七八号业务，但是可以交费的，一直能交费那，【客户】那我只能把这号注销了，是这意思，【坐席】嗯，会在使用当中遇到什么钱，为什么不怎么用这号码了呢【客户】因为因为有人一直在给我充话费，我不想充话费，很讨厌，【坐席】噢，很烦人，【客户】我也没有别的任何措施，就是就来来来治的，这属于比如说属于骚扰了吧，反正人家就一直充话费，【坐席】嗯，嗯【客户】就很恶心，我怎么能，我怎么能，我怎么能能能能能是吧？禁止这个事呢【坐席】噢？噢，我本来是昨天没，嗯，因为这个限制措施的，嗯，不会，【客户】对啊，你这种事咋解决呢？没没没事给你充了，十块充了20一会手机在用，【坐席】嗯，是吧？嗯，那我把您问题给您反馈一下，让我们后台专家给您看一下，有没有相关的途径帮到您，那您留一个联系电话，【客户】嗯，你就给我打这个电话【坐席】再见，唉，好，那我给您反馈一下，您保持畅通，后期工作人员回来之后，【客户】多长时间能反馈呀，【坐席】我给您发过去，客服人员一般会在24到48小时之内回复电话给您联系噢噢噢？【客户】就是说你就是你们这没接到过这种电话吗【坐席】嗯，没有接到，【客户】这种就是说就是说，就是不知怎么说呢？这段时间我能我能哪怕说不能限制某个人不能充话费，但是我这个号还想用，我用了十来年了，或者多少年了，我也不想因为这么一个事儿就把这个号给给给给给发完了，但是我能不能设置一下这个期间这段时间，【坐席】嗯是，【客户】那我里面有话费，估计是不是充不进话费起【坐席】您那有问题，那我这边稍后给您反馈一下，那我现在给您核实一下看一下一样的坐席，您需要什么帮到您【客户】行好说了你，你尽快【坐席】好了，嗯嗯嗯，生活愉快，再见行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，小姐，我这个手机不知道为什么最近老是嗯，被人关机了，什么毛病，我这电话咋的呢？它为什么老是关机，别人一拨就关机呢？这什么网【坐席】有没有关机呢？没关机，【客户】分钟，你看这不是打的，他妈你不信你拿一个电话你打的，它老说我在关着机呢，【坐席】那如果说没有关机的话，那也就不会有这种情况啊，先生【客户】那你这这这现在是谁老找我老找不着这这你说这什么毛病你，【坐席】它是就是提示关机啊，提示其它的呀，【客户】就是关机，有人说关机了，有时候它开通什么来电显示服务你那个，现在这手机，您这个每回都是您这样让我关了机，您那刷一下新，然后我再重启一下就好，这什么毛病啦？那人家老找我找不着，你说怎么回事，【坐席】没有显示您这个有什么其他的问题啊，【客户】对呀，但是您我这为什么老出现这问题啊？昨天昨天还是前天就出现，就答答过这电话就是推荐，然后他说给我刷一下新刷新，让我关一下机，重启一下就好了，【坐席】那那？【客户】那，老老是这样子怎么回事啊？什么毛病啊，【坐席】嗯，那给您记录上报一下吧，让工作人员给您看一下，给您回复好吧？【客户】唉，您明天就是让我这能通话时间，然后您再查查什么毛病好吗，【坐席】好，给您记录上报了好吧，【客户】唉，就是您那个现在老出现这个毛病，你赶紧让我能通话，【坐席】嗯，好的好？【客户】嗯，我用用座机重启一下吗，【坐席】您这个我我不记得关机重启管不管用啊，但我这边可以给您记录上报一下，现在好吧【客户】你先让我能通话他，他说每回都是先刷一下刷一下机，然后我这边关一下机，重启一下就，【坐席】确定我不确定那样的有没有用，我现在呢，给您先上报上去好吧，【客户】好吧，那你这样你先让我能打电话，先刷一下【坐席】我如果说这样能操作就管用的话，那就不会出现这种问题了，先生，【客户】我，嗯，您再上报好吧，【坐席】嗯，行，我马上给您下发好吧，【客户】嗯，然后今天上午刚刚答电话，您找我都找不着【坐席】我不确定管不管用的，先生，您现在先挂机，我现在马上就会上报上去，我没办法给您操作的先生，没办法给您这样操作的呀，先生，【客户】啊每回都不刷一下机吗，【坐席】那么？现在没办法操作先生？【客户】为什么呢，【坐席】它没有为什么？咱们这个没办法这样给您操作的，给您记录下话费，现在是先生？【客户】每回不都这么操作吗，【坐席】那您也可以把手机关机重启试一下，我这边给您记录上去好吧，【客户】里边还得刷一下机才行【坐席】您刷不了机先生？【客户】那回每回它怎么算的呀【坐席】但我这边没有办法给您操作呀，先生现在，【客户】那他们他们每回他们说也不怎么刷一下30系统那边怎么这就就好了，【坐席】那您把手机关机重启我这边给您记录上报好吧，【客户】我刚重启完？【坐席】那您就再耐心等，我，马上给您上报好吗，【客户】啊【坐席】好感谢，来电再见
总结：
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用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法主被叫，别人打电话总提示关机，用户称没有关机，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，小姐，我这个手机不知道为什么最近老是嗯，被人关机了，什么毛病，我这电话咋的呢？它为什么老是关机，别人一拨就关机呢？这什么网【坐席】有没有关机呢？没关机，【客户】分钟，你看这不是打的，他妈你不信你拿一个电话你打的，它老说我在关着机呢，【坐席】那如果说没有关机的话，那也就不会有这种情况啊，先生【客户】那你这这这现在是谁老找我老找不着这这你说这什么毛病你，【坐席】它是就是提示关机啊，提示其它的呀，【客户】就是关机，有人说关机了，有时候它开通什么来电显示服务你那个，现在这手机，您这个每回都是您这样让我关了机，您那刷一下新，然后我再重启一下就好，这什么毛病啦？那人家老找我找不着，你说怎么回事，【坐席】没有显示您这个有什么其他的问题啊，【客户】对呀，但是您我这为什么老出现这问题啊？昨天昨天还是前天就出现，就答答过这电话就是推荐，然后他说给我刷一下新刷新，让我关一下机，重启一下就好了，【坐席】那那？【客户】那，老老是这样子怎么回事啊？什么毛病啊，【坐席】嗯，那给您记录上报一下吧，让工作人员给您看一下，给您回复好吧？【客户】唉，您明天就是让我这能通话时间，然后您再查查什么毛病好吗，【坐席】好，给您记录上报了好吧，【客户】唉，就是您那个现在老出现这个毛病，你赶紧让我能通话，【坐席】嗯，好的好？【客户】嗯，我用用座机重启一下吗，【坐席】您这个我我不记得关机重启管不管用啊，但我这边可以给您记录上报一下，现在好吧【客户】你先让我能通话他，他说每回都是先刷一下刷一下机，然后我这边关一下机，重启一下就，【坐席】确定我不确定那样的有没有用，我现在呢，给您先上报上去好吧，【客户】好吧，那你这样你先让我能打电话，先刷一下【坐席】我如果说这样能操作就管用的话，那就不会出现这种问题了，先生，【客户】我，嗯，您再上报好吧，【坐席】嗯，行，我马上给您下发好吧，【客户】嗯，然后今天上午刚刚答电话，您找我都找不着【坐席】我不确定管不管用的，先生，您现在先挂机，我现在马上就会上报上去，我没办法给您操作的先生，没办法给您这样操作的呀，先生，【客户】啊每回都不刷一下机吗，【坐席】那么？现在没办法操作先生？【客户】为什么呢，【坐席】它没有为什么？咱们这个没办法这样给您操作的，给您记录下话费，现在是先生？【客户】每回不都这么操作吗，【坐席】那您也可以把手机关机重启试一下，我这边给您记录上去好吧，【客户】里边还得刷一下机才行【坐席】您刷不了机先生？【客户】那回每回它怎么算的呀【坐席】但我这边没有办法给您操作呀，先生现在，【客户】那他们他们每回他们说也不怎么刷一下30系统那边怎么这就就好了，【坐席】那您把手机关机重启我这边给您记录上报好吧，【客户】我刚重启完？【坐席】那您就再耐心等，我，马上给您上报好吗，【客户】啊【坐席】好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法主被叫，别人打电话总提示关机，用户称没有关机，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】但是我这个信号这网速慢呢，还是这个限速，还是我这个地方信号不好呀【坐席】，嗯，您是说您【客户】到底是限速，还是我在这个地方信号不好，你看一下【坐席】联通联通号码都有这种情况呢，还是只有您，【客户】都慢，都慢的很？【坐席】都网速慢是吗【客户】对信号是满格的，但是网速很慢，它那个，嗯，太平路23号？【坐席】区的呀，北京市哪个区【客户】嗯海淀区，【坐席】就是上网别慢是吧，【客户】对对对，这最近这几天都很慢，【坐席】以前都有这种情况吗？还是最近才出现的，【客户】嗯，以前不在这不太清楚，我们最近近期在这，但是信号都说比较差，【坐席】都比较差，但是信号什么看都是满格都正常，就是网速慢是吧先生是室内室外都这样吗【客户】对？一样的室外也不快，市内也不快？【坐席】行，您刚刚说的是太平路多少号呀，【客户】太平路23号，【坐席】23号稍等啊，有一个太平路23号院是这吗？先生对，那先生也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行，同时我公司也会持续优化网络，请问一下有没有什么啊先生，【客户】对，嗯，好的？【坐席】什么可以帮您，【客户】嗯，你看一下我这个手机号码有没有被限速啊，【坐席】但您这个号码的话是青海的号码，我只能帮您查询到周围覆盖情况，但您要想查限速问题呢，我可以帮您转接到青海湖，然后就问一下这边客服了，【客户】好，那你转回去吧，【坐席】行，那我这边帮您转接一下，别挂电话，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】但是我这个信号这网速慢呢，还是这个限速，还是我这个地方信号不好呀【坐席】，嗯，您是说您【客户】到底是限速，还是我在这个地方信号不好，你看一下【坐席】联通联通号码都有这种情况呢，还是只有您，【客户】都慢，都慢的很？【坐席】都网速慢是吗【客户】对信号是满格的，但是网速很慢，它那个，嗯，太平路23号？【坐席】区的呀，北京市哪个区【客户】嗯海淀区，【坐席】就是上网别慢是吧，【客户】对对对，这最近这几天都很慢，【坐席】以前都有这种情况吗？还是最近才出现的，【客户】嗯，以前不在这不太清楚，我们最近近期在这，但是信号都说比较差，【坐席】都比较差，但是信号什么看都是满格都正常，就是网速慢是吧先生是室内室外都这样吗【客户】对？一样的室外也不快，市内也不快？【坐席】行，您刚刚说的是太平路多少号呀，【客户】太平路23号，【坐席】23号稍等啊，有一个太平路23号院是这吗？先生对，那先生也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行，同时我公司也会持续优化网络，请问一下有没有什么啊先生，【客户】对，嗯，好的？【坐席】什么可以帮您，【客户】嗯，你看一下我这个手机号码有没有被限速啊，【坐席】但您这个号码的话是青海的号码，我只能帮您查询到周围覆盖情况，但您要想查限速问题呢，我可以帮您转接到青海湖，然后就问一下这边客服了，【客户】好，那你转回去吧，【坐席】行，那我这边帮您转接一下，别挂电话，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我的那个手机号，是你们这个黑名单里了是什么意思【坐席】嗯，加入黑名单里面了，您现在的话是不能办理其它业务吗？还是【客户】你们不是有一个就是积分是可以充值的吗？然后可以兑换的吗？然后我这边兑换不了，我问你们那个APP上的客服，他跟我说我查了，我这边是被加入黑名单了，【坐席】的，那您是不是您的？就是您的身份证下有之前就是，然后的话就是使用过的号码，然后的话并没有进行销户，它自动欠费销户了呢【客户】我目前好像没有，就是其他的联通卡，就是说不用了这这种，【坐席】钱的，【客户】以前的也没有啊【坐席】嗯，那您，【客户】一直用的都是移动的，我是来北京今天才办的，那个联通卡就目前用的这两某某人，【坐席】目前的话就是，如果就是，如果就是有其他的以前的不用的号码的话，有可能话您这边受影，您这边受影响，如果有号码的话，您可以提供一下，我这边的话就是给您查询一下，那如果要是没有号码的话，您得机主本人携带身份证件去，咱们在金山营业厅帮您查询一下【客户】我现在来电的号码是加到那个黑名单里的，【坐席】对，像这种情况的话，一般情况下都是您有那个之前有那个就是有有有号码，然后并没有销户儿，是让它欠费销户？【客户】你帮我查一下吧，能查到吗，【坐席】通过介绍的话很抱歉，我这边没有办法查询，如果您这边的话就是您，您现在的话已经下载中国联通手机营业厅了是吗？嗯，您用您这个号码登录的时候的话，手机营业厅首厅服务查询里面有个基础业务，查询里面的话有一个黑名单，您可以就是去里面查询一下，或者是机主本人携带身份证件，去咱们的营业厅查询一下？【客户】嗯，如果就是说之前有不用手机卡，这种情况怎么办呢【坐席】嗯，您查询到这个号码之后的话就是如果有欠费的话，您需要补交一下，【客户】我这个东西不是说不用赠送三个月左右就自动注销的吗？现在不是这样的吗，【坐席】补交？它欠费销户就会自动销户，但是的话，那是所欠欠费之后才会销户的，一般情况下，如果您现在不用的话，您需要进行销户的？【客户】就不用，还是给你们答电话去让他销户，是这个意思吗，【坐席】因为我们打电话办理不了，目前的销户销户的话有两种，一个是手机营业厅办理销户，但是月末再办理不了，还有的话是去线下营业厅办理销户，【客户】所以说意思是不用了，然后它这个还在扣费是吗【坐席】嗯？如果您不用的话把它，【客户】意思是这样就不用了，我没有去销户的话，然后这个月租你们还接着扣，然后她就欠费了对不对？我说的对不对，【坐席】有可能，因为咱们这边的话，您不使用的话是要办理？【客户】那如果这个东西说是因为欠费这种原因，如果我被加入黑名单，能不能告知我一声呢，【坐席】您手机？【客户】但是我在我在我在我是在什么时候加入黑名单了我都不知道，我是昨天办理业务之后才发现这笔单子是黑名单，你们觉得这个合理吗，【坐席】那您的问题的话，由于我这边现在确实是没有办法给您就是查询，您说一下您的身份证号码和机主姓名，我这边可以给您记录反馈一下？【客户】你反馈有什么意义吗？你的反馈的目的在哪【坐席】您不是说这个的话，就是说没有告知您要办理销户吗？但是这个现象？【客户】我是问你，我我我便成了你们的黑户，为什么你们没有告诉我一声，如果这个东西它一直存在，我都不知道影响到我的中信，你来负责吗，【坐席】我会给您记录？【客户】在我不知道的情况下，你们把我加入黑名单多久我都不知道，你听明白我的意思了吗，【坐席】明白您的意思了，就是的话就是在您不知情的情况下就办理销户就办理，那个就是给您拉入黑名单了，然后之后的话也没有通知您，我会给您记录反馈的，【客户】可以你给我记录吧，并且我这边会向市场部经理，就是你们工信部这些其他的部门都投诉你们【坐席】确实给您打的是，那您这边的话就是麻烦您提供一下身份证号码和机主姓名，我这边给您记录一下【客户】你们这种湿润加入黑名单的吗？【坐席】不是？嗯什么？【客户】你们加黑名单的标准是什么？还有就是加入黑名单就不需要告知用户是吗？大概多久影响到别人的中信也不负责是吗【坐席】我明白您的意思了，因为这个确实我们这边，【客户】投诉吧，好吧，我觉得我跟你们说不了【坐席】就这样吧，很抱歉
总结：
Assistant:
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用户来电针对被拉入黑名单有疑议，用户陈称自己在手厅查询积分时，咨询在线客服告知自己是黑名单无法查询积分，我方经系统显示来电号码提示为黑名单，询问用户是否有以前欠费销户的号码，建议用户可通过手厅进项查询黑名单，用户称自己什么时间被拉入内名单的，联通拉入黑名单之前并没有告知自己，导致影响到自己办理其他业务，对此强烈不认可，现要求核实原因，有投诉工信部，市政府热线倾向，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我的那个手机号，是你们这个黑名单里了是什么意思【坐席】嗯，加入黑名单里面了，您现在的话是不能办理其它业务吗？还是【客户】你们不是有一个就是积分是可以充值的吗？然后可以兑换的吗？然后我这边兑换不了，我问你们那个APP上的客服，他跟我说我查了，我这边是被加入黑名单了，【坐席】的，那您是不是您的？就是您的身份证下有之前就是，然后的话就是使用过的号码，然后的话并没有进行销户，它自动欠费销户了呢【客户】我目前好像没有，就是其他的联通卡，就是说不用了这这种，【坐席】钱的，【客户】以前的也没有啊【坐席】嗯，那您，【客户】一直用的都是移动的，我是来北京今天才办的，那个联通卡就目前用的这两某某人，【坐席】目前的话就是，如果就是，如果就是有其他的以前的不用的号码的话，有可能话您这边受影，您这边受影响，如果有号码的话，您可以提供一下，我这边的话就是给您查询一下，那如果要是没有号码的话，您得机主本人携带身份证件去，咱们在金山营业厅帮您查询一下【客户】我现在来电的号码是加到那个黑名单里的，【坐席】对，像这种情况的话，一般情况下都是您有那个之前有那个就是有有有号码，然后并没有销户儿，是让它欠费销户？【客户】你帮我查一下吧，能查到吗，【坐席】通过介绍的话很抱歉，我这边没有办法查询，如果您这边的话就是您，您现在的话已经下载中国联通手机营业厅了是吗？嗯，您用您这个号码登录的时候的话，手机营业厅首厅服务查询里面有个基础业务，查询里面的话有一个黑名单，您可以就是去里面查询一下，或者是机主本人携带身份证件，去咱们的营业厅查询一下？【客户】嗯，如果就是说之前有不用手机卡，这种情况怎么办呢【坐席】嗯，您查询到这个号码之后的话就是如果有欠费的话，您需要补交一下，【客户】我这个东西不是说不用赠送三个月左右就自动注销的吗？现在不是这样的吗，【坐席】补交？它欠费销户就会自动销户，但是的话，那是所欠欠费之后才会销户的，一般情况下，如果您现在不用的话，您需要进行销户的？【客户】就不用，还是给你们答电话去让他销户，是这个意思吗，【坐席】因为我们打电话办理不了，目前的销户销户的话有两种，一个是手机营业厅办理销户，但是月末再办理不了，还有的话是去线下营业厅办理销户，【客户】所以说意思是不用了，然后它这个还在扣费是吗【坐席】嗯？如果您不用的话把它，【客户】意思是这样就不用了，我没有去销户的话，然后这个月租你们还接着扣，然后她就欠费了对不对？我说的对不对，【坐席】有可能，因为咱们这边的话，您不使用的话是要办理？【客户】那如果这个东西说是因为欠费这种原因，如果我被加入黑名单，能不能告知我一声呢，【坐席】您手机？【客户】但是我在我在我在我是在什么时候加入黑名单了我都不知道，我是昨天办理业务之后才发现这笔单子是黑名单，你们觉得这个合理吗，【坐席】那您的问题的话，由于我这边现在确实是没有办法给您就是查询，您说一下您的身份证号码和机主姓名，我这边可以给您记录反馈一下？【客户】你反馈有什么意义吗？你的反馈的目的在哪【坐席】您不是说这个的话，就是说没有告知您要办理销户吗？但是这个现象？【客户】我是问你，我我我便成了你们的黑户，为什么你们没有告诉我一声，如果这个东西它一直存在，我都不知道影响到我的中信，你来负责吗，【坐席】我会给您记录？【客户】在我不知道的情况下，你们把我加入黑名单多久我都不知道，你听明白我的意思了吗，【坐席】明白您的意思了，就是的话就是在您不知情的情况下就办理销户就办理，那个就是给您拉入黑名单了，然后之后的话也没有通知您，我会给您记录反馈的，【客户】可以你给我记录吧，并且我这边会向市场部经理，就是你们工信部这些其他的部门都投诉你们【坐席】确实给您打的是，那您这边的话就是麻烦您提供一下身份证号码和机主姓名，我这边给您记录一下【客户】你们这种湿润加入黑名单的吗？【坐席】不是？嗯什么？【客户】你们加黑名单的标准是什么？还有就是加入黑名单就不需要告知用户是吗？大概多久影响到别人的中信也不负责是吗【坐席】我明白您的意思了，因为这个确实我们这边，【客户】投诉吧，好吧，我觉得我跟你们说不了【坐席】就这样吧，很抱歉\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对被拉入黑名单有疑议，用户陈称自己在手厅查询积分时，咨询在线客服告知自己是黑名单无法查询积分，我方经系统显示来电号码提示为黑名单，询问用户是否有以前欠费销户的号码，建议用户可通过手厅进项查询黑名单，用户称自己什么时间被拉入内名单的，联通拉入黑名单之前并没有告知自己，导致影响到自己办理其他业务，对此强烈不认可，现要求核实原因，有投诉工信部，市政府热线倾向，请处理，谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个现在在家里就我家啊，这电话都打不了了，没有信号，没有信号，嗯，不管打是打电话和接电话，是听到里面都是那种断断续续，我现在只能到外面才能打电话，要不然连你们10010都打不了，【坐席】嗯，就是信号特别不好是吧，【客户】对对对，我就是想问一下是什么原因啊？我现在在外面现在能打，但是我在家里就刚才给你们10010拨电话听不到，里面都是断断续续的，就是信号是什么原因啊？是我们那个住的地方的覆盖有问题吗？还是有什么事？就前些日子还没事，就最近这几天，噢，我也不知道什么时候开始的反正这几天一个星期至少有了？【坐席】听不见流量有了是吧？【客户】嗯，以前没事了呀，这是是修了呀，还是什么原因啊【坐席】那您听到，嗯，稍等一下，您是就是就是在，嗯，是所有地址都打不了吗？还是就是您那一片，【客户】就我不知道，就我家，反正有我在，我在屋里哪个地方走到什么地方，客厅啊，卧室阳台呀，每个地方都打不了，都是断断续续的，那信号很差，然后手机里边信号只有一个格一个格子，然后我现在出来了，就五个格，然后就能打了，【坐席】嗯，宽带宽带上网都正常是吧【客户】嗯，宽带宽带对现在正常，【坐席】行，稍等一下？【客户】嗯，那是什么原因，【坐席】嗯，那您听完以后不要挂机，正在帮您看一下，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，您好，您稍等一下，我这边就是帮您就是，【客户】嗯报修一下，嗯行【坐席】嗯，那您稍等一下，机主姓名您说一下，【客户】4号键？【坐席】嗯，就是在您那个家里是吧？您自己记您的手机是几G手机呢，【客户】对我自己的还有一个副号也一样，就是那副号是我家里人在用，然后他那个也打不了，【坐席】最近信号特别不好是吧，【客户】嗯？对对对对对？【坐席】是打所有号码的吗【客户】现在卡，嗯，对，就是别人给我打电话也都听不见，我接电话接不了，我打电话也打不了，接打我，我跟对对对【坐席】订的是什么区呢？属于，【客户】丰台区，对，【坐席】丰台区，嗯，您的地址您说一下【客户】嗯，稀奇，***，【坐席】七集那个西呢，【客户】嗯，东西南北的西，公安局的局，【坐席】嗯星星续什么【客户】愚公安局的局，须臾知道吧有公安局啊，什么那种，【坐席】橘是吧，【客户】对对对对？【坐席***，【坐席】网点是吧【客户】就是啊，月就是【坐席】新区网点，【客户】一，唉呀，不是七吉林一分钟，徐一元一手一元公园的园，【坐席】噢，1元1【客户】你的意思吗？不是嘻嘻菊御***是吗哪个裕呢【客户】对？煜是一个王，一个点那个预【坐席】西局域，然后【客户】南区东南西北的南区，【坐席】南区是吧，【客户】对对对，你那个系统里没有记录吗？应该有的，【坐席】嗯，我看到了，我这边就帮您做一下这个报修，好，非常感谢您给我们提提供这些问题【客户】噢，就是对，然后我就是【坐席】他会主动联系您的，您的那个注册是吧，【客户】噢，对对对对对，【坐席】嗯，行，【客户】那你刚才我那个打电话的时候，它说提示我什么流量超出是什么意思？你帮我看看，【坐席】给您看一下，稍等，嗯，我先把这个单子给您行，好，那您，【客户】嗯取消？【坐席】嗯，还留您这个来电号号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】请您注意接听电话，嗯，行，那我这边就给您报修一下，您后面会有师傅主动联系您的，然后您注意接听一下电话【客户】行，行，你再帮我查一下流量问题，我刚才说我对我刚才打电话进来的时候，它说我什么流量超出了是什么意思？我没怎么用啊，怎么超出了，【坐席】您这个套餐是吧，这边看到您本月并没有超出的流量？【客户】对，那我怎么接通电话的时候，它提示我说什么流量超出我的流量一共是多少，【坐席】给您看一下，您这个是跟宽带绑定在一起的，【客户】对对对，【坐席】行，您稍等一下？【客户】嗯，嗯，是什么【坐席】因为那个流量的话是20G的流量，然后就是使用之后就超出，就是如果使用完20G然后往后再使用的话，它会给您限速，会给您降速，【客户】噢，那这样送的，然后还得单交费呗，【坐席】嗯，降速不用，它只是速度慢而已？【客户】噢，那我现在应该没超出啊，我刚我在你们APP查到，刚用了两G多呀，是吧，我在刚才我上那个APP里看了，得用了两G多一点，它怎么说什么超出了【坐席】嗯，我们这边系统显示您是订，您并没有超出的【客户】噢，行吧，那我知道了好？【坐席】行，那还有什么能帮到您的呢，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢您来电，稍后服务评价，帮我回个满意行，再见【客户】行
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个现在在家里就我家啊，这电话都打不了了，没有信号，没有信号，嗯，不管打是打电话和接电话，是听到里面都是那种断断续续，我现在只能到外面才能打电话，要不然连你们10010都打不了，【坐席】嗯，就是信号特别不好是吧，【客户】对对对，我就是想问一下是什么原因啊？我现在在外面现在能打，但是我在家里就刚才给你们10010拨电话听不到，里面都是断断续续的，就是信号是什么原因啊？是我们那个住的地方的覆盖有问题吗？还是有什么事？就前些日子还没事，就最近这几天，噢，我也不知道什么时候开始的反正这几天一个星期至少有了？【坐席】听不见流量有了是吧？【客户】嗯，以前没事了呀，这是是修了呀，还是什么原因啊【坐席】那您听到，嗯，稍等一下，您是就是就是在，嗯，是所有地址都打不了吗？还是就是您那一片，【客户】就我不知道，就我家，反正有我在，我在屋里哪个地方走到什么地方，客厅啊，卧室阳台呀，每个地方都打不了，都是断断续续的，那信号很差，然后手机里边信号只有一个格一个格子，然后我现在出来了，就五个格，然后就能打了，【坐席】嗯，宽带宽带上网都正常是吧【客户】嗯，宽带宽带对现在正常，【坐席】行，稍等一下？【客户】嗯，那是什么原因，【坐席】嗯，那您听完以后不要挂机，正在帮您看一下，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，您好，您稍等一下，我这边就是帮您就是，【客户】嗯报修一下，嗯行【坐席】嗯，那您稍等一下，机主姓名您说一下，【客户】4号键？【坐席】嗯，就是在您那个家里是吧？您自己记您的手机是几G手机呢，【客户】对我自己的还有一个副号也一样，就是那副号是我家里人在用，然后他那个也打不了，【坐席】最近信号特别不好是吧，【客户】嗯？对对对对对？【坐席】是打所有号码的吗【客户】现在卡，嗯，对，就是别人给我打电话也都听不见，我接电话接不了，我打电话也打不了，接打我，我跟对对对【坐席】订的是什么区呢？属于，【客户】丰台区，对，【坐席】丰台区，嗯，您的地址您说一下【客户】嗯，稀奇，***，【坐席】七集那个西呢，【客户】嗯，东西南北的西，公安局的局，【坐席】嗯星星续什么【客户】愚公安局的局，须臾知道吧有公安局啊，什么那种，【坐席】橘是吧，【客户】对对对对？【坐席***，【坐席】网点是吧【客户】就是啊，月就是【坐席】新区网点，【客户】一，唉呀，不是七吉林一分钟，徐一元一手一元公园的园，【坐席】噢，1元1【客户】你的意思吗？不是嘻嘻菊御***是吗哪个裕呢【客户】对？煜是一个王，一个点那个预【坐席】西局域，然后【客户】南区东南西北的南区，【坐席】南区是吧，【客户】对对对，你那个系统里没有记录吗？应该有的，【坐席】嗯，我看到了，我这边就帮您做一下这个报修，好，非常感谢您给我们提提供这些问题【客户】噢，就是对，然后我就是【坐席】他会主动联系您的，您的那个注册是吧，【客户】噢，对对对对对，【坐席】嗯，行，【客户】那你刚才我那个打电话的时候，它说提示我什么流量超出是什么意思？你帮我看看，【坐席】给您看一下，稍等，嗯，我先把这个单子给您行，好，那您，【客户】嗯取消？【坐席】嗯，还留您这个来电号号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】请您注意接听电话，嗯，行，那我这边就给您报修一下，您后面会有师傅主动联系您的，然后您注意接听一下电话【客户】行，行，你再帮我查一下流量问题，我刚才说我对我刚才打电话进来的时候，它说我什么流量超出了是什么意思？我没怎么用啊，怎么超出了，【坐席】您这个套餐是吧，这边看到您本月并没有超出的流量？【客户】对，那我怎么接通电话的时候，它提示我说什么流量超出我的流量一共是多少，【坐席】给您看一下，您这个是跟宽带绑定在一起的，【客户】对对对，【坐席】行，您稍等一下？【客户】嗯，嗯，是什么【坐席】因为那个流量的话是20G的流量，然后就是使用之后就超出，就是如果使用完20G然后往后再使用的话，它会给您限速，会给您降速，【客户】噢，那这样送的，然后还得单交费呗，【坐席】嗯，降速不用，它只是速度慢而已？【客户】噢，那我现在应该没超出啊，我刚我在你们APP查到，刚用了两G多呀，是吧，我在刚才我上那个APP里看了，得用了两G多一点，它怎么说什么超出了【坐席】嗯，我们这边系统显示您是订，您并没有超出的【客户】噢，行吧，那我知道了好？【坐席】行，那还有什么能帮到您的呢，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢您来电，稍后服务评价，帮我回个满意行，再见【客户】行\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看我欠多少钱了，我现在又停机了，一天充一千也不够用【坐席】我这边帮您查，看到您这边显示欠了，总共目前显示欠了606块两毛九【客户】我充了还欠了600多呀【坐席】什么，稍等，我帮您，【客户】不能用这个北京号，我在北京上班我就回来，我不好听，我也没打什么，我在家里现在都用的是WIFI，出门我也没出去，他妈视频也没打过，咋就欠600多呢，【坐席】目前显示是流量费用，但是如果您针对这个情况是有疑义，我可以帮您做个上报，然后48小时之内会有人员跟您之后回电，您留一个可以联系到您的号码？【客户】对啊，那欠你欠一百多块钱，还没交600，我我怎么用的？它以前在用是吧，【坐席】留一个可以联系到您的手机号码什么您留一个可以联系到您的手机号码？【客户】就这个呀，131吗，【坐席】这个是48小时之内，会有人员跟您做个回电，然后我这边再帮您做个加急处理，麻烦您这边也接听一下电话啊，【客户】还有一个1500，看一下积分，我想充费都冲不了，达电话也打不了，【坐席】那您稍等一下，一个月能开两回，给您延长120小时使用时长，调整额度一百元，稍候您把手机重启一下就能用了，【客户】嗯，好的，昨天那个人家昨天前天吧前看一下我，我还欠多少钱，我就欠9块9，那应该是前天才睡起来之后前天我就又充了一百块钱，这今天又没有钱了，因为现在没有什么，【坐席】已经给您记录上报了，麻烦您也听一下电话吧，【客户】啊，对对对，你给我查一下吧，那个不可能，噢，好嘞，【坐席】那也不打扰您，祝您生活愉快，再见啊【客户】行行行
总结：
Assistant:
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北京市昌平区北七家镇 用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看我欠多少钱了，我现在又停机了，一天充一千也不够用【坐席】我这边帮您查，看到您这边显示欠了，总共目前显示欠了606块两毛九【客户】我充了还欠了600多呀【坐席】什么，稍等，我帮您，【客户】不能用这个北京号，我在北京上班我就回来，我不好听，我也没打什么，我在家里现在都用的是WIFI，出门我也没出去，他妈视频也没打过，咋就欠600多呢，【坐席】目前显示是流量费用，但是如果您针对这个情况是有疑义，我可以帮您做个上报，然后48小时之内会有人员跟您之后回电，您留一个可以联系到您的号码？【客户】对啊，那欠你欠一百多块钱，还没交600，我我怎么用的？它以前在用是吧，【坐席】留一个可以联系到您的手机号码什么您留一个可以联系到您的手机号码？【客户】就这个呀，131吗，【坐席】这个是48小时之内，会有人员跟您做个回电，然后我这边再帮您做个加急处理，麻烦您这边也接听一下电话啊，【客户】还有一个1500，看一下积分，我想充费都冲不了，达电话也打不了，【坐席】那您稍等一下，一个月能开两回，给您延长120小时使用时长，调整额度一百元，稍候您把手机重启一下就能用了，【客户】嗯，好的，昨天那个人家昨天前天吧前看一下我，我还欠多少钱，我就欠9块9，那应该是前天才睡起来之后前天我就又充了一百块钱，这今天又没有钱了，因为现在没有什么，【坐席】已经给您记录上报了，麻烦您也听一下电话吧，【客户】啊，对对对，你给我查一下吧，那个不可能，噢，好嘞，【坐席】那也不打扰您，祝您生活愉快，再见啊【客户】行行行\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "北京市昌平区北七家镇 用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你那个您好，我我就这月吧，就是这两天吧，我一我充点卡，完了我这网那个我也没开开刷刷地走，我就昨天晚上昨天下午上物美买了一趟东西，完了就交了一下钱，完了我我这个舅舅一下，那个等于那个流量就都没有了，完了还还那个-20多元，这是什么原因？能帮我查一下吗，【坐席】帮您看一下，女士目前的话，帮您看一下咱这个话，这个月产生的流量费是产生了二十一块8毛7了，【客户】啊，对呀，我我这怎么走的呀？我在外头根本就没没没看手机呀我就是那个交了一费交在物美买了，买了一双筷子，交了一费，我在这之前我没有这种情况，我就这月，【坐席】帮助目前帮您看一下女士，咱在12月13日有一个流量较高使用【客户】不是它以前我都是每都是每月都是复印那流量，没说我出去，我根本就是就根本就不用手机，就除非交费，就除非上上超市买东西，交完费就完了，根本就不用手机，他怎么那流量就都没有了，而且还【坐席】您可以，嗯，我这边帮您看一下女士话是有没有咱那个视频类的软件，您看有没有用过【客户】这个没有啊，我我在外地，我根本就我在外边，我根本就不看手机，我们都出去是出去运动去走路的【坐席】这边，我这边能帮您查询到，确实咱这边确实有一个视频类的软件，和一些音乐类的一些软件费的流量比较多，这个您可以详细查询一下的女士？【客户】啥意思呀？你跟我说的啥意思，【坐席】嗯啥音乐咱这边给您查询不到，就是音乐类的，就是听音乐或者是看音乐这种视频的，或者说是您还有这种事，视频类的，就是像咱刷屏刷短短信的，上那个走音，或者是其他的快手这种视频类的内容，【客户】我都没有快手什么的，那我都不会弄这玩意【坐席】这边确实，【客户】我也不知道，【坐席】嗯，嗯，查询到的确实是这种流量费的，费的，这个流量比较多，【客户】是你，你说那快手什么的我我都没有【坐席】不是快手女士是视频类的【客户】视频内的我也我也没有啊，【坐席】您，您可以在咱这个手机营业厅的APP上，您可以查询一下咱这个具体的上网这个详单，【客户】我每我跟您说，我这从买手机到现在就买这流量，我这是第一次，有这个现象从来没有过，而且我这还出现一个该你们该该钱的那什么，所以我我我我也我也不知道怎么回事【坐席】对这边的话帮您查询到确实使用这个，这个月的流量的话，确实使用比较多，【客户】噢，那您能帮我查一下，嗯，我我那个，嗯，这个我这个25元话费的这个流量包的这个，我我什么时候才可以，那个就是下月能能能能用上啊，【坐席】嗯，您下个月一号可以正常使用？【客户】那它每那它每月什么时候扣费呀【坐席】嗯，月初扣费女士，【客户】1月初扣费，1月开始就是走流量是吧【坐席】不是您这个里面是有流量的，但是您这个流量都使用完了，【客户】啊，对啊，那我就不能用了呗，【坐席】嗯，对您还是不要再用了，因为用的话咱这还是扣咱的费用是啊，【客户】唉呀，我都不知道那怎么走的，因为这这么多年了，我这头一次，唉呀？【坐席】那这样的话，您这个流量费用的话，我这边可以给您上报反馈一下，稍后的话由咱这个专业人员给您回电，具体的话看可不可以这个流量费用可不可以给进行核减，【客户】嗯，行【坐席】嗯，反馈一下好吧，【客户】啊，你给我反馈一下吧，【坐席】嗯行，【客户】因为我这从来没有过，没说，我这出去有时候也就上医院开药啊，什么交个费什么的，其他的我都不那什么，有的，那我都不懂，我都不会，【坐席】嗯，行，那这样的话，您这个留一个联系电话女士，【客户】我这是1316155【坐席】嗯，您说，嗯，行，那这样的话就联系您这个号码，然后的话您注意接听，咱给您回个电话好吧，【客户】********？唉，【坐席】嗯好，【客户】谢谢您啊，【坐席】不客气，女士，您看还有其他问题吗？唉，嗯，您稍候注意接听，咱回复电话就可以了，唉，好，嗯，这边就先不打扰您了，【客户】唉，好谢谢你啊【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机产生了流量费用，用户称未使用这么多流量，经我方查询用户12月份产生流量费用21.87，我方已按上网日志向用户正常解释，建议用户查询上网详单，用户不认可，要求核实原因给与回复，请核实处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你那个您好，我我就这月吧，就是这两天吧，我一我充点卡，完了我这网那个我也没开开刷刷地走，我就昨天晚上昨天下午上物美买了一趟东西，完了就交了一下钱，完了我我这个舅舅一下，那个等于那个流量就都没有了，完了还还那个-20多元，这是什么原因？能帮我查一下吗，【坐席】帮您看一下，女士目前的话，帮您看一下咱这个话，这个月产生的流量费是产生了二十一块8毛7了，【客户】啊，对呀，我我这怎么走的呀？我在外头根本就没没没看手机呀我就是那个交了一费交在物美买了，买了一双筷子，交了一费，我在这之前我没有这种情况，我就这月，【坐席】帮助目前帮您看一下女士，咱在12月13日有一个流量较高使用【客户】不是它以前我都是每都是每月都是复印那流量，没说我出去，我根本就是就根本就不用手机，就除非交费，就除非上上超市买东西，交完费就完了，根本就不用手机，他怎么那流量就都没有了，而且还【坐席】您可以，嗯，我这边帮您看一下女士话是有没有咱那个视频类的软件，您看有没有用过【客户】这个没有啊，我我在外地，我根本就我在外边，我根本就不看手机，我们都出去是出去运动去走路的【坐席】这边，我这边能帮您查询到，确实咱这边确实有一个视频类的软件，和一些音乐类的一些软件费的流量比较多，这个您可以详细查询一下的女士？【客户】啥意思呀？你跟我说的啥意思，【坐席】嗯啥音乐咱这边给您查询不到，就是音乐类的，就是听音乐或者是看音乐这种视频的，或者说是您还有这种事，视频类的，就是像咱刷屏刷短短信的，上那个走音，或者是其他的快手这种视频类的内容，【客户】我都没有快手什么的，那我都不会弄这玩意【坐席】这边确实，【客户】我也不知道，【坐席】嗯，嗯，查询到的确实是这种流量费的，费的，这个流量比较多，【客户】是你，你说那快手什么的我我都没有【坐席】不是快手女士是视频类的【客户】视频内的我也我也没有啊，【坐席】您，您可以在咱这个手机营业厅的APP上，您可以查询一下咱这个具体的上网这个详单，【客户】我每我跟您说，我这从买手机到现在就买这流量，我这是第一次，有这个现象从来没有过，而且我这还出现一个该你们该该钱的那什么，所以我我我我也我也不知道怎么回事【坐席】对这边的话帮您查询到确实使用这个，这个月的流量的话，确实使用比较多，【客户】噢，那您能帮我查一下，嗯，我我那个，嗯，这个我这个25元话费的这个流量包的这个，我我什么时候才可以，那个就是下月能能能能用上啊，【坐席】嗯，您下个月一号可以正常使用？【客户】那它每那它每月什么时候扣费呀【坐席】嗯，月初扣费女士，【客户】1月初扣费，1月开始就是走流量是吧【坐席】不是您这个里面是有流量的，但是您这个流量都使用完了，【客户】啊，对啊，那我就不能用了呗，【坐席】嗯，对您还是不要再用了，因为用的话咱这还是扣咱的费用是啊，【客户】唉呀，我都不知道那怎么走的，因为这这么多年了，我这头一次，唉呀？【坐席】那这样的话，您这个流量费用的话，我这边可以给您上报反馈一下，稍后的话由咱这个专业人员给您回电，具体的话看可不可以这个流量费用可不可以给进行核减，【客户】嗯，行【坐席】嗯，反馈一下好吧，【客户】啊，你给我反馈一下吧，【坐席】嗯行，【客户】因为我这从来没有过，没说，我这出去有时候也就上医院开药啊，什么交个费什么的，其他的我都不那什么，有的，那我都不懂，我都不会，【坐席】嗯，行，那这样的话，您这个留一个联系电话女士，【客户】我这是1316155【坐席】嗯，您说，嗯，行，那这样的话就联系您这个号码，然后的话您注意接听，咱给您回个电话好吧，【客户】********？唉，【坐席】嗯好，【客户】谢谢您啊，【坐席】不客气，女士，您看还有其他问题吗？唉，嗯，您稍候注意接听，咱回复电话就可以了，唉，好，嗯，这边就先不打扰您了，【客户】唉，好谢谢你啊【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机产生了流量费用，用户称未使用这么多流量，经我方查询用户12月份产生流量费用21.87，我方已按上网日志向用户正常解释，建议用户查询上网详单，用户不认可，要求核实原因给与回复，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，你好，帮我查一下，就是我现在打电话，这个手机号现在，【坐席】嗯，您这个套餐的话呢，是一个啊，李小宝卡的这个套餐，一个月的话呢，就是19块钱的月租，另外每个月的话呢，就是稍等一下啊，一个月19块钱月租，每个月一百分钟语音通话，一个G的国内流量，超出语音通话，一毛钱一分钟，对短信一毛钱一条，超出流量是按照一块钱一个G日租宝这样来计费的？【客户】嗯，不是有那个十九一百分钟的通话，一个G的流量，这个超出流量是怎么收的，【坐席】一块钱一个G日租包，【客户】噢，超出了一个G之后就一块钱一个G，【坐席】对是的，【客户】我就是我超出的那部分网特别慢呢，【坐席】超出的那部分网特别慢，【客户】对啊，正常的话我每个月就是前几天的话网还行，然后那一个G用完了之后，但是也正常扣我费用，但是那个不好，就跟3G网是一样的，【坐席】那这边的话可以帮您反馈一下这个问题，现在的话，因为看您号码状态，并没有显示有什么其它的异常，【客户】嗯是那个，我记得我当时办这个号的时候说是一个G的流量超出一个G了之后，是按照那个，应该是就是降降流量，就是从3G从4G降到3G然后是无限流量使用的，不不扣钱的【坐席】嗯，您好，确实，【客户】有，有一年多了【坐席】确实没有您说的这个，您这个套餐资费标准的话，因为每个套餐它的资费标准都不一样，您这个套餐的话呢，套餐内的话有一个G的国内流量，超出流量的话，就是按照一块钱一个G日租包这样来计费的，【客户】那那【坐席】对其实？【客户】我这我这个月是用了多少钱吗，【坐席】这个月使用了27块1毛3，【客户】也没超多少，【坐席】嗯，对，其实您的套餐非常合适，【客户】那您那您帮我反映一下，因为我这个确实是超出了之后也是按照正常收费的，但是网特别不好，就跟3G网一样的？【坐席】好的，这边话帮您，嗯，好的，这边的话帮您反馈一下，那联系电话的话，还是留您来电这号码吗，【客户】嗯，对是的，【坐席】嗯，好的，这边的话及时帮您反馈一下，您的话呢，保持电话畅通，到时候注意接听，【客户】嗯，好的谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气了，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的这边话及时帮您反馈一下，嗯，别客气，嗯，那感谢来电先生再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，你好，帮我查一下，就是我现在打电话，这个手机号现在，【坐席】嗯，您这个套餐的话呢，是一个啊，李小宝卡的这个套餐，一个月的话呢，就是19块钱的月租，另外每个月的话呢，就是稍等一下啊，一个月19块钱月租，每个月一百分钟语音通话，一个G的国内流量，超出语音通话，一毛钱一分钟，对短信一毛钱一条，超出流量是按照一块钱一个G日租宝这样来计费的？【客户】嗯，不是有那个十九一百分钟的通话，一个G的流量，这个超出流量是怎么收的，【坐席】一块钱一个G日租包，【客户】噢，超出了一个G之后就一块钱一个G，【坐席】对是的，【客户】我就是我超出的那部分网特别慢呢，【坐席】超出的那部分网特别慢，【客户】对啊，正常的话我每个月就是前几天的话网还行，然后那一个G用完了之后，但是也正常扣我费用，但是那个不好，就跟3G网是一样的，【坐席】那这边的话可以帮您反馈一下这个问题，现在的话，因为看您号码状态，并没有显示有什么其它的异常，【客户】嗯是那个，我记得我当时办这个号的时候说是一个G的流量超出一个G了之后，是按照那个，应该是就是降降流量，就是从3G从4G降到3G然后是无限流量使用的，不不扣钱的【坐席】嗯，您好，确实，【客户】有，有一年多了【坐席】确实没有您说的这个，您这个套餐资费标准的话，因为每个套餐它的资费标准都不一样，您这个套餐的话呢，套餐内的话有一个G的国内流量，超出流量的话，就是按照一块钱一个G日租包这样来计费的，【客户】那那【坐席】对其实？【客户】我这我这个月是用了多少钱吗，【坐席】这个月使用了27块1毛3，【客户】也没超多少，【坐席】嗯，对，其实您的套餐非常合适，【客户】那您那您帮我反映一下，因为我这个确实是超出了之后也是按照正常收费的，但是网特别不好，就跟3G网一样的？【坐席】好的，这边话帮您，嗯，好的，这边的话帮您反馈一下，那联系电话的话，还是留您来电这号码吗，【客户】嗯，对是的，【坐席】嗯，好的，这边的话及时帮您反馈一下，您的话呢，保持电话畅通，到时候注意接听，【客户】嗯，好的谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气了，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的这边话及时帮您反馈一下，嗯，别客气，嗯，那感谢来电先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天订了一个联通B站免流量高兴服务包还，现在还不能那个啥还不能用，是怎么回事啊【坐席】定向定向流量包是吧先生，【客户】对对对？【坐席】是您来电的这个号码订的吗【客户】对********这个，【坐席】稍等一下，帮您查询，这边确实没有看到您有订购留神么流量包，您是通过什么渠道订的呀先生，【客户】嗯，我通过软件就通过BCD的B家网站软件，【坐席】那这这边的话是看到您订购的，这个确实没有生效，建议您啊，再找一下那个软件的在线客服去咨询一下，看您到底是有没有订购成功？【客户】订购成功了呀，钱都付了，怎么会没成功呢，【坐席】我的意思是说您联系一下那个软件的在线客服，去看一下，是由于什么原因没有订购成功，这边确实没有查询到您订购的有流量包，【客户】那边那边让联系联通客服？【坐席】好的，我这边帮您记录反馈一下吧，您订的是这个B是吧？BCD的定向流量包对吗？【客户】对呀，那钱扣了你这边怎么会没有没有记录呢？【坐席】好的先生，我这边帮您记录反馈一下，您稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，还有其他可以帮您的吗，【客户】再见【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映本月7号在哔哩哔哩软件订购定向流量包，至今没有生效，我方经查询确实没有流量包，向用户正常解释，建议用户咨询订购渠道，用户不认可，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天订了一个联通B站免流量高兴服务包还，现在还不能那个啥还不能用，是怎么回事啊【坐席】定向定向流量包是吧先生，【客户】对对对？【坐席】是您来电的这个号码订的吗【客户】对********这个，【坐席】稍等一下，帮您查询，这边确实没有看到您有订购留神么流量包，您是通过什么渠道订的呀先生，【客户】嗯，我通过软件就通过BCD的B家网站软件，【坐席】那这这边的话是看到您订购的，这个确实没有生效，建议您啊，再找一下那个软件的在线客服去咨询一下，看您到底是有没有订购成功？【客户】订购成功了呀，钱都付了，怎么会没成功呢，【坐席】我的意思是说您联系一下那个软件的在线客服，去看一下，是由于什么原因没有订购成功，这边确实没有查询到您订购的有流量包，【客户】那边那边让联系联通客服？【坐席】好的，我这边帮您记录反馈一下吧，您订的是这个B是吧？BCD的定向流量包对吗？【客户】对呀，那钱扣了你这边怎么会没有没有记录呢？【坐席】好的先生，我这边帮您记录反馈一下，您稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，还有其他可以帮您的吗，【客户】再见【坐席】好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映本月7号在哔哩哔哩软件订购定向流量包，至今没有生效，我方经查询确实没有流量包，向用户正常解释，建议用户咨询订购渠道，用户不认可，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我我想问一下，就是我前几天那个反映的就是我，我这个单位这个地方的那个手机网络问题，我我反馈了好几次，你们那天说是昨天有人过来检查基站的，现在是什么情况呀？我现在那个网络还是特别差，这个5G网用的跟跟个2G3G网差不多一样【坐席】稍等在帮您查，就在哪一个位置用不了是吧，【客户】唉，嗯，对，就是我，我这个我单位这附近这一片就就那个网络特别差，信号正常，就是网络不行？【坐席】一直这样吗？还是最近的呀【客户】就是那天那天特别大的沙尘的那一天开始到现在，【坐席】在室内室外都一样【客户】嗯，室外可能好一点点，但是内饰查一下，嗯，阜成路28号院，然后是32号楼33号楼这？【坐席】有门牌号吗【客户】到门牌号的话我，嗯，这没有门牌号，【坐席】没有了，【客户】对，就三十三十二号院旁边，32号楼旁边，不是22号院，【坐席】您向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经给您记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，行好勒？【坐席】好的，其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电再帮您联系，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我我想问一下，就是我前几天那个反映的就是我，我这个单位这个地方的那个手机网络问题，我我反馈了好几次，你们那天说是昨天有人过来检查基站的，现在是什么情况呀？我现在那个网络还是特别差，这个5G网用的跟跟个2G3G网差不多一样【坐席】稍等在帮您查，就在哪一个位置用不了是吧，【客户】唉，嗯，对，就是我，我这个我单位这附近这一片就就那个网络特别差，信号正常，就是网络不行？【坐席】一直这样吗？还是最近的呀【客户】就是那天那天特别大的沙尘的那一天开始到现在，【坐席】在室内室外都一样【客户】嗯，室外可能好一点点，但是内饰查一下，嗯，阜成路28号院，然后是32号楼33号楼这？【坐席】有门牌号吗【客户】到门牌号的话我，嗯，这没有门牌号，【坐席】没有了，【客户】对，就三十三十二号院旁边，32号楼旁边，不是22号院，【坐席】您向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经给您记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，行好勒？【坐席】好的，其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电再帮您联系，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我们这边怎么没信号呢就是【坐席】嗯，上网的信号吗？还是打电话的信号，【客户】嗯，有上网的【坐席】是指在固定的某一个位置吗？先生还是送，【客户】都是都是这样的，就就一个固定的位置是吧，【坐席】行，您这边把位置给我说一下，先生，我先给您看一下4G网络情况，【客户】嗯，就是在东城这个什么手机呢就是，嗯，这个东新新房这边【坐席】嗯哪里先生，您再说一下【客户】徐云峰，【坐席】新房是吗，哪个兴先生【客户】对登录三德路新房这边【坐席】安什么路先生【客户】安德路？【坐席】安德路是吗，具体是个什么小区先生有名字吗【客户】对？新华小区？【坐席】哪个兴先生，【客户】嗯西东西南北的西，【坐席】嗯，然后呢西营房营就是那个均匀那个云是吗【客户】银行？行已经？【坐席】是军营的营吗，【客户】对对对？【坐席】房事就是房子的房是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，行，稍等东城区是吧，是只要到了这个位置就是这样的吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】是这样的，这边给您看了一下，您所投诉的区域的话，这边已经有这个建设方案，相关基站的话，目前正在建设当中，只不过的话也是这个工程建设是需要一定时间的那个周期，所以的话也需要您耐心等待一下，这边的话也会加紧建设的，先生您也后续关注一下，【客户】就是需要多少多久，【坐席】嗯，这样吧，先生，我这边的话，把您这个附近的位置信号先给您那个反馈一下，也是会有咱专人的话，尽快去加急处理一下这个信号问题，会加急介绍一下这个基站，您这边的话后续关注一下，【客户】好的好的？【坐席】嗯唉，行，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢【坐席】不客气，先生那感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，我们已有建设方案，相关基站正在建设，由于工程建设需要一定时间的周期，希望您能耐心等待，我公司会加紧建设。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我们这边怎么没信号呢就是【坐席】嗯，上网的信号吗？还是打电话的信号，【客户】嗯，有上网的【坐席】是指在固定的某一个位置吗？先生还是送，【客户】都是都是这样的，就就一个固定的位置是吧，【坐席】行，您这边把位置给我说一下，先生，我先给您看一下4G网络情况，【客户】嗯，就是在东城这个什么手机呢就是，嗯，这个东新新房这边【坐席】嗯哪里先生，您再说一下【客户】徐云峰，【坐席】新房是吗，哪个兴先生【客户】对登录三德路新房这边【坐席】安什么路先生【客户】安德路？【坐席】安德路是吗，具体是个什么小区先生有名字吗【客户】对？新华小区？【坐席】哪个兴先生，【客户】嗯西东西南北的西，【坐席】嗯，然后呢西营房营就是那个均匀那个云是吗【客户】银行？行已经？【坐席】是军营的营吗，【客户】对对对？【坐席】房事就是房子的房是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，行，稍等东城区是吧，是只要到了这个位置就是这样的吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】是这样的，这边给您看了一下，您所投诉的区域的话，这边已经有这个建设方案，相关基站的话，目前正在建设当中，只不过的话也是这个工程建设是需要一定时间的那个周期，所以的话也需要您耐心等待一下，这边的话也会加紧建设的，先生您也后续关注一下，【客户】就是需要多少多久，【坐席】嗯，这样吧，先生，我这边的话，把您这个附近的位置信号先给您那个反馈一下，也是会有咱专人的话，尽快去加急处理一下这个信号问题，会加急介绍一下这个基站，您这边的话后续关注一下，【客户】好的好的？【坐席】嗯唉，行，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢【坐席】不客气，先生那感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我那个是九，我10月份我办的那个，就是那个叫什么沃家庭还是什么，反正就是固话宽带跟手机绑定在一起的那个套餐，嗯，然后我看了一下我这个11月12月话费为什么这么高啊？我记得我办的是166，还是幺多少的套餐啊，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，是吗，【坐席】嗯，咱们这边显示您这个上个月套餐呢，一共是这个159的套餐的呀？【客户】六四，159是吧，【坐席】嗯，对，【客户】然后加了两个那个，嗯，加了两个那个教父，【坐席】嗯，副卡？【客户】那就应该是一百七十九一个月是吧，【坐席】嗯，对就优惠下来的话，上个月一共只扣除了您的这个159，就没有其他的业务了，【客户】不是你这个上个月扣的是262块1啊【坐席】嗯，下个月份稍等【客户】我现在，【坐席】您稍等，【客户】我看的是历史账单，还有哪可以看历史账单啊，我看看，【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示您的话是有上个月是原价，是这个，然后您是有这分钟数超出了，所以导致上个月一共加起来是200，【客户】我为什么会分钟数超了呢？我这个我那个套餐里面是有分钟数的呀，【坐席】嗯，稍等，【客户】请讲，我之前就打我之前查查话费的时候就发现有这个超时的这个，嗯，通话超时的费用，后来我打电话那个，你们客服说不用管它不？嗯，不用管，没事嗯，可是你扣款还是按那个扣的呀，【坐席】嗯，咱们这边显示您的这个套餐的话这个是有一个尾号，就是您的来电手机号码，8295的这个号码上月有超出，嗯，咱们这边显示是因为您的这个号码是这个月刚绑定的这个主副卡的业务，然后所以导致上网的话是需要单独收费的？【客户】嗯，什么叫什么叫什么意思？您，您说慢点行吗，【坐席】嗯，目前咱们这边显示您上个月套餐呢，就是除了您的基本套餐，就是上个月还有一个通话费用超出了，所以导致的？【客户】我知道是通话费用超出了，可是我的套餐里是有通话费的呀，是有有一千分钟还是多少分钟的通话，我怎么可能超呢？现在谁一天打这么多电话呀，【坐席】嗯，您稍等，嗯，那关于这个我是需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就是您这个，【客户】我原来你看我这个单子，我当我是，嗯，变更后的套餐叫北京智慧沃家全家福套内宽带500兆基本产品，全家福，166元档，【坐席】那您看您是这个，您先不要着急，那这个我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么原因导致的，就是您这个来电的手机号码，那先生我帮您这边登记，然后您耐心等待一下咱们这边的电话就可以了，嗯好嘞，【客户】嗯，喂行，嗯，【坐席】嗯，好的，那我就帮您登记了女士，那还有什么问题可以帮您的女士，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢，【坐席】那好的不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202012月份产生的通话费用不认可，我方按照实时账单解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我那个是九，我10月份我办的那个，就是那个叫什么沃家庭还是什么，反正就是固话宽带跟手机绑定在一起的那个套餐，嗯，然后我看了一下我这个11月12月话费为什么这么高啊？我记得我办的是166，还是幺多少的套餐啊，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，是吗，【坐席】嗯，咱们这边显示您这个上个月套餐呢，一共是这个159的套餐的呀？【客户】六四，159是吧，【坐席】嗯，对，【客户】然后加了两个那个，嗯，加了两个那个教父，【坐席】嗯，副卡？【客户】那就应该是一百七十九一个月是吧，【坐席】嗯，对就优惠下来的话，上个月一共只扣除了您的这个159，就没有其他的业务了，【客户】不是你这个上个月扣的是262块1啊【坐席】嗯，下个月份稍等【客户】我现在，【坐席】您稍等，【客户】我看的是历史账单，还有哪可以看历史账单啊，我看看，【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示您的话是有上个月是原价，是这个，然后您是有这分钟数超出了，所以导致上个月一共加起来是200，【客户】我为什么会分钟数超了呢？我这个我那个套餐里面是有分钟数的呀，【坐席】嗯，稍等，【客户】请讲，我之前就打我之前查查话费的时候就发现有这个超时的这个，嗯，通话超时的费用，后来我打电话那个，你们客服说不用管它不？嗯，不用管，没事嗯，可是你扣款还是按那个扣的呀，【坐席】嗯，咱们这边显示您的这个套餐的话这个是有一个尾号，就是您的来电手机号码，8295的这个号码上月有超出，嗯，咱们这边显示是因为您的这个号码是这个月刚绑定的这个主副卡的业务，然后所以导致上网的话是需要单独收费的？【客户】嗯，什么叫什么叫什么意思？您，您说慢点行吗，【坐席】嗯，目前咱们这边显示您上个月套餐呢，就是除了您的基本套餐，就是上个月还有一个通话费用超出了，所以导致的？【客户】我知道是通话费用超出了，可是我的套餐里是有通话费的呀，是有有一千分钟还是多少分钟的通话，我怎么可能超呢？现在谁一天打这么多电话呀，【坐席】嗯，您稍等，嗯，那关于这个我是需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就是您这个，【客户】我原来你看我这个单子，我当我是，嗯，变更后的套餐叫北京智慧沃家全家福套内宽带500兆基本产品，全家福，166元档，【坐席】那您看您是这个，您先不要着急，那这个我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么原因导致的，就是您这个来电的手机号码，那先生我帮您这边登记，然后您耐心等待一下咱们这边的电话就可以了，嗯好嘞，【客户】嗯，喂行，嗯，【坐席】嗯，好的，那我就帮您登记了女士，那还有什么问题可以帮您的女士，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢，【坐席】那好的不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是今天早上5点给我发了一个套外流量提醒，说我当月一套餐外资费已达到两个G费用81元，你帮我查一下这个是怎么回事啊？我记得我流量没有用完呀【坐席】先生，您，您的流量的话是五个G已经用完了，先生用完以后已经超了两两个G行308MB，【客户】多少钱呀，【坐席】我帮您看一下啊，您这流量现在超出以后是按照5元1个G收费的先生，两个G大约十几块钱吧？【客户】嗯，那他为什么说我费用80多80多元呢，【坐席】80多元您稍等，我帮您看一下您这个，北京的流量啊，您稍等啊，系统没有打开，我给您看一下套餐具体的情况，先生，【客户】嗯，嗯好【坐席】我把这系统从这边给您答，给您看一下，这个系统有点卡顿，【客户】好没了，【坐席】嗯，嗯，稍等先生，嗯，您这个流量超出了30块钱，一个G先生30元1个G，完了我给您看您这个超了多少，您这边超了上网流量费是86块，一先生86块1，【客户】嗯，怎么这么贵啊，【坐席】对啊，超出有30元1个G先生，您这超出了，一共两个多G大概86块1，马上就是90块钱了【客户】我是从什么时候开始超的【坐席】先生，这边没有具体说明，先生，您可以看一下您下载，我们中国联通手机营业厅，先生这边有个上网的详单，您可以这边点进去，上面有您具体流量使用情况先生什么时候使用的？什么软件用的，【客户】我我那个什么我那个就是订五个G它营业，你们这边也没有给我发任何提醒，我说没有了呀【坐席】嗯，就是没有收到提醒是吗？先生，那您这样吧，先生，我把您的问题给您反馈到我们后台吧，我给您反馈一下，就这个费用问题帮您反馈一下，到时候您再保持电话接听先生，【客户】对好，【坐席】稍等啊，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】嗯，稍等我这边帮您反馈，您不要着急联系电话，留您尾号的话，这边是8456的，可以吗，【客户】对可以稍等，嗯，86块1，【坐席】嗯自己，就这种情况，【客户】唉，您您那边能不能给就是申请一下，确实嗯，【坐席】我这边给您反馈到后台，就属于帮您申请先生，具体到后台怎么给您停半天，怎么给您说先生，【客户】嗯，好的好的【坐席】使用没有，没有短信提醒，嗯，赵城，【客户】对，而且改变确实这个月也没有用那么多呀，因为家里有WIFI，公司有WIFI？【坐席】行，我帮您反馈了，先生，您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，对【坐席】噢，您现在就暂时先不要使用了，先生完了这边避免产生更多的流量费先生？【客户】对我从5点半我就是把这个把那个GPRS关掉了没有？【坐席】嗯，好，那先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】别的没有了，谢谢你【坐席】唉，先生这边祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己的上网流量费超出86.1.客户表示自己的流量使用完没有短信提醒，造成超出的流量费，客户对费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***2门202。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是今天早上5点给我发了一个套外流量提醒，说我当月一套餐外资费已达到两个G费用81元，你帮我查一下这个是怎么回事啊？我记得我流量没有用完呀【坐席】先生，您，您的流量的话是五个G已经用完了，先生用完以后已经超了两两个G行308MB，【客户】多少钱呀，【坐席】我帮您看一下啊，您这流量现在超出以后是按照5元1个G收费的先生，两个G大约十几块钱吧？【客户】嗯，那他为什么说我费用80多80多元呢，【坐席】80多元您稍等，我帮您看一下您这个，北京的流量啊，您稍等啊，系统没有打开，我给您看一下套餐具体的情况，先生，【客户】嗯，嗯好【坐席】我把这系统从这边给您答，给您看一下，这个系统有点卡顿，【客户】好没了，【坐席】嗯，嗯，稍等先生，嗯，您这个流量超出了30块钱，一个G先生30元1个G，完了我给您看您这个超了多少，您这边超了上网流量费是86块，一先生86块1，【客户】嗯，怎么这么贵啊，【坐席】对啊，超出有30元1个G先生，您这超出了，一共两个多G大概86块1，马上就是90块钱了【客户】我是从什么时候开始超的【坐席】先生，这边没有具体说明，先生，您可以看一下您下载，我们中国联通手机营业厅，先生这边有个上网的详单，您可以这边点进去，上面有您具体流量使用情况先生什么时候使用的？什么软件用的，【客户】我我那个什么我那个就是订五个G它营业，你们这边也没有给我发任何提醒，我说没有了呀【坐席】嗯，就是没有收到提醒是吗？先生，那您这样吧，先生，我把您的问题给您反馈到我们后台吧，我给您反馈一下，就这个费用问题帮您反馈一下，到时候您再保持电话接听先生，【客户】对好，【坐席】稍等啊，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】嗯，稍等我这边帮您反馈，您不要着急联系电话，留您尾号的话，这边是8456的，可以吗，【客户】对可以稍等，嗯，86块1，【坐席】嗯自己，就这种情况，【客户】唉，您您那边能不能给就是申请一下，确实嗯，【坐席】我这边给您反馈到后台，就属于帮您申请先生，具体到后台怎么给您停半天，怎么给您说先生，【客户】嗯，好的好的【坐席】使用没有，没有短信提醒，嗯，赵城，【客户】对，而且改变确实这个月也没有用那么多呀，因为家里有WIFI，公司有WIFI？【坐席】行，我帮您反馈了，先生，您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，对【坐席】噢，您现在就暂时先不要使用了，先生完了这边避免产生更多的流量费先生？【客户】对我从5点半我就是把这个把那个GPRS关掉了没有？【坐席】嗯，好，那先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】别的没有了，谢谢你【坐席】唉，先生这边祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】嗯，本机号。能改个套餐是吧，【坐席】噢，可以，那您这边您的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有最低五块的吧？【坐席】目前我这边没有五块钱的套餐先生。【客户】先生您好。【坐席】我说目前联通这边没有五块钱的套餐。【客户】嗯。最低多少？【坐席】那您这边对您的流量还有您的通话时长的话，有什么要求吗？【客户】嗯？嗯。【坐席】您好。您这边的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有？嗯。【坐席】那您是感觉现在流量不够用吗？还是打电话不够用呢？【客户】我不用那个，我改个套餐。【坐席】您把您的需求您说一下，来我这边给您推荐一下，比较适合您的套餐先生，您这边流量还有通话时长有什么要求？那您是感觉现在流量不够用，还是您的通？还是您感觉现在打电话是需要收费的，但是。【客户】没有？没有任何意义。你帮我查一下。一下套餐八元。【坐席】那您的意思就是说把他改成一个最低的套餐对吗？那您知道这个手机号码的服务密码是多少吗？六位数字的。【客户】对，不知道，这个我明白。【坐席】机主名字您说一下。身份证号码给您转接语音自助验证，您先稍等，不要挂机。您好，验证通过了，您说一下身份证的证件地址。【客户】再见。北京市平谷区金鹿寨乡老客户嗯156。【坐席】已经是帮您做变更，当月变更次月生效，那您之前的套餐停售了，现在改就改不回来了。还有其他问题吗？【客户】嗯。你说什么套餐下线了改改不可19吗？【坐席】那您之前19块钱的套餐再想改之后就改不回来了。【客户】嗯。嗯。【坐席】如果是您19的套餐之前停售了，再想改就改不回来了。【客户】嗯。嗯。【坐席】我这边给您看了一下，您的这个套餐是这个月才入网的，对吗？新入网的话，这个当月改不了八元套餐，只能是等到2月份才可以更改，3月份生效。我这边给您提交，没有提交过去先生。【客户】对，转接相关负责人。【坐席】那您是要反馈什么问题？您这边是需要反馈什么问题？您这边可以听到了，先生。【客户】嗯？转接当班负责人。【坐席】我说您是要反馈什么问题？【客户】必须转转转套餐。【坐席】但是您现在这个号码的话，确实是一个当月入网的，这边给您改不了八元套餐，这个改不了。【客户】可以转，你解决不了，转相关负责人好吗？【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台工作人员给您核实，您这边注意接听电话。【客户】密码，我马上。转相关负责人。【坐席】我这目前帮您转不过去，而且他的权限和我这边都是一样的，它这也是给您改不过去的先生。【客户】昨天那个话务员。跟我说可以改本机，打过来就可以改。【坐席】如果是您的这个手机号码是上个月入网的话，这个月可以改，但是您是当月入网的，我这边确实给您改不过去。【客户】你能解决吗？不能解就换人。【坐席】那如果是您针对这个业务政策不认可，这边可以帮您做登记，您这边注意接听电话。【客户】接什么电话，转相关负责人。【坐席】我这边确实帮您转接不过去先生，而且开了泉州和这边都是一样的。【客户】嗯。怎样你才能转？那如果您。【坐席】您针对这个业务政策的问题，这边可以帮您做登记，会有后台的工作人员联系您，您这边注意接听。【客户】我接听什么呀？你工号多少？【坐席】我的工号的话是7571。【客户】7571，现在投诉你。不给用户。解答正常的问题。【坐席】您的需求这边已经是帮您做登记了，您注意接听。【客户】工号多少？【坐席】你的工号是7571。【客户】行。
总结：
Assistant:
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用户来电要求变更为8元流量王，我方查询用户的手机号码是首月新入网的用户，当月无法变更8元流量王，已经按照业务政策向用户解释但是用户强烈不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】嗯，本机号。能改个套餐是吧，【坐席】噢，可以，那您这边您的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有最低五块的吧？【坐席】目前我这边没有五块钱的套餐先生。【客户】先生您好。【坐席】我说目前联通这边没有五块钱的套餐。【客户】嗯。最低多少？【坐席】那您这边对您的流量还有您的通话时长的话，有什么要求吗？【客户】嗯？嗯。【坐席】您好。您这边的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有？嗯。【坐席】那您是感觉现在流量不够用吗？还是打电话不够用呢？【客户】我不用那个，我改个套餐。【坐席】您把您的需求您说一下，来我这边给您推荐一下，比较适合您的套餐先生，您这边流量还有通话时长有什么要求？那您是感觉现在流量不够用，还是您的通？还是您感觉现在打电话是需要收费的，但是。【客户】没有？没有任何意义。你帮我查一下。一下套餐八元。【坐席】那您的意思就是说把他改成一个最低的套餐对吗？那您知道这个手机号码的服务密码是多少吗？六位数字的。【客户】对，不知道，这个我明白。【坐席】机主名字您说一下。身份证号码给您转接语音自助验证，您先稍等，不要挂机。您好，验证通过了，您说一下身份证的证件地址。【客户】再见。北京市平谷区金鹿寨乡老客户嗯156。【坐席】已经是帮您做变更，当月变更次月生效，那您之前的套餐停售了，现在改就改不回来了。还有其他问题吗？【客户】嗯。你说什么套餐下线了改改不可19吗？【坐席】那您之前19块钱的套餐再想改之后就改不回来了。【客户】嗯。嗯。【坐席】如果是您19的套餐之前停售了，再想改就改不回来了。【客户】嗯。嗯。【坐席】我这边给您看了一下，您的这个套餐是这个月才入网的，对吗？新入网的话，这个当月改不了八元套餐，只能是等到2月份才可以更改，3月份生效。我这边给您提交，没有提交过去先生。【客户】对，转接相关负责人。【坐席】那您是要反馈什么问题？您这边是需要反馈什么问题？您这边可以听到了，先生。【客户】嗯？转接当班负责人。【坐席】我说您是要反馈什么问题？【客户】必须转转转套餐。【坐席】但是您现在这个号码的话，确实是一个当月入网的，这边给您改不了八元套餐，这个改不了。【客户】可以转，你解决不了，转相关负责人好吗？【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台工作人员给您核实，您这边注意接听电话。【客户】密码，我马上。转相关负责人。【坐席】我这目前帮您转不过去，而且他的权限和我这边都是一样的，它这也是给您改不过去的先生。【客户】昨天那个话务员。跟我说可以改本机，打过来就可以改。【坐席】如果是您的这个手机号码是上个月入网的话，这个月可以改，但是您是当月入网的，我这边确实给您改不过去。【客户】你能解决吗？不能解就换人。【坐席】那如果是您针对这个业务政策不认可，这边可以帮您做登记，您这边注意接听电话。【客户】接什么电话，转相关负责人。【坐席】我这边确实帮您转接不过去先生，而且开了泉州和这边都是一样的。【客户】嗯。怎样你才能转？那如果您。【坐席】您针对这个业务政策的问题，这边可以帮您做登记，会有后台的工作人员联系您，您这边注意接听。【客户】我接听什么呀？你工号多少？【坐席】我的工号的话是7571。【客户】7571，现在投诉你。不给用户。解答正常的问题。【坐席】您的需求这边已经是帮您做登记了，您注意接听。【客户】工号多少？【坐席】你的工号是7571。【客户】行。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求变更为8元流量王，我方查询用户的手机号码是首月新入网的用户，当月无法变更8元流量王，已经按照业务政策向用户解释但是用户强烈不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好，就是我这个手机号，您看一眼这手机号，我也平常我放到老人机里边，每每个月都会产生一个两毛七的一个流量费啊【坐席】两毛七的流量费来电号码是吧，【客户】对，对，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】号码是********，因为它在一老年机里面，他也上不了网，每个月都会出去两毛七的费用【坐席】您稍等，您听到音乐不要挂机，我给您看一下，【客户】行了【坐席】我给您发过去这个号码，他说这个是老人用的那个手机，但是每个月都会产生两毛七的上网流量费，然后这这是啥？这个是怎么产生的呀？但是每个月都是两毛七啊，【客户】对，嗯【坐席】那我就要反馈反馈是吧，您好，感谢您耐心等待，那您有没有可能就是不小心，就是因为只要您有这个开通这个数据关数据的功能，您就是只要您点开它应该就会【客户】老年机也有吗？本机没有吧，【坐席】产生，那您这个问题我给您上报反馈一下可以吧，对，让我们后台给您处理一下这个问题，是这个来电号码是吗，【客户】您好？对你给我给我回个电话就行【坐席】嗯，对对它这个到时候会给您回电的，然后那您那个【客户】就是您【坐席】方便留个联系电话吗？就是到时候联系您，您的电话，【客户】联系就联系我这个号码就行了【坐席】联系您这个来电号码是吧这，5585尾号这个号码是吗【客户】嗯嗯？对，【坐席】行，那我这边就给您就是反馈一下这个问题，您后续您关注一下，我们这边给您给您的回电，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，行，那还有其他问题帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，稍后服务评价，帮我满意，谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电称号码：********每个月都会产生0.27的上网流量费，用户称使用的是老年手机，不应该产生流量费用，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好，就是我这个手机号，您看一眼这手机号，我也平常我放到老人机里边，每每个月都会产生一个两毛七的一个流量费啊【坐席】两毛七的流量费来电号码是吧，【客户】对，对，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】号码是********，因为它在一老年机里面，他也上不了网，每个月都会出去两毛七的费用【坐席】您稍等，您听到音乐不要挂机，我给您看一下，【客户】行了【坐席】我给您发过去这个号码，他说这个是老人用的那个手机，但是每个月都会产生两毛七的上网流量费，然后这这是啥？这个是怎么产生的呀？但是每个月都是两毛七啊，【客户】对，嗯【坐席】那我就要反馈反馈是吧，您好，感谢您耐心等待，那您有没有可能就是不小心，就是因为只要您有这个开通这个数据关数据的功能，您就是只要您点开它应该就会【客户】老年机也有吗？本机没有吧，【坐席】产生，那您这个问题我给您上报反馈一下可以吧，对，让我们后台给您处理一下这个问题，是这个来电号码是吗，【客户】您好？对你给我给我回个电话就行【坐席】嗯，对对它这个到时候会给您回电的，然后那您那个【客户】就是您【坐席】方便留个联系电话吗？就是到时候联系您，您的电话，【客户】联系就联系我这个号码就行了【坐席】联系您这个来电号码是吧这，5585尾号这个号码是吗【客户】嗯嗯？对，【坐席】行，那我这边就给您就是反馈一下这个问题，您后续您关注一下，我们这边给您给您的回电，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，行，那还有其他问题帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，稍后服务评价，帮我满意，谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称号码：********每个月都会产生0.27的上网流量费，用户称使用的是老年手机，不应该产生流量费用，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，这个我你好，我问一下那个怎么怎么这两天的话这网，【坐席】月租怎么那么卡呢？是用流量上网卡【客户】对啊，就我，【坐席】这个号码在一个地方还是多个地方上网，都卡呢，【客户】在一个地方吧，我就我在我家里那边那边就就老是昨天昨天晚上联系到卡的卡的游戏都没法法，【坐席】这边显示您账户余额是388块，二毛七不欠费，数据功能状态也正常的，有可能是那边信号不好的问题，【客户】唉，我在那里都做了56年了，怎么这个【坐席】他说他，他就就就就是【客户】最近吧就是，嗯，还有，【坐席】说一下地址，这边可以让后台给您核实一下那边地址的这个信号问题，【客户】噢，一个是在利泽西二路李阁？【坐席】北京哪个区呢【客户】朝阳区望京望京街道利德兴路【坐席】望京街道，【客户】问那个东湖街道，东湖街道，【坐席】东湖街道【客户】东湖街道六街西二路这里这个潮汕牛肉火锅这边一个事，另外一个是在那个利泽西园一区，【坐席】和熙园路【客户】10086利泽西园一区【坐席】一区【客户】六点CN7104805【坐席】104805，对啊，它这这这这，【客户】就是说就在这个两个地方吧，就是一个地方是我店铺那边店那边就是在在我们那个后门那边，他那边就就就就是基本上就卡，有时候就就经常卡住了一个一个地方，就是在我素，在我那个家里那边就是，怎么说呢，就是昨经常的吧，一天晚上达游戏这样不要卡着是吧，【坐席】104和805两个地方是吧，【客户】104号楼八零【坐席】嗯，104号楼805，您这边有别的联通号码吗？有使用吗？他们也卡，【客户】不是对，【坐席】利泽西***805对吧【客户】对对对对，你等一下，你把那个数据给我刷新一下【坐席】行，那我这边给您刷新一下，然后您过十分钟左右把这个手机重新启动，然后这个问题我这边给您上报一下，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】好吧，因为这两个地方就这某某人卡，但是就是我这里这里特别理解，在在后门，我们都在二楼嘛，凤门那个收红三环文那边就就那个信号就不行，就就是要进来，到大厅了他就行，嗯，他也没有什么那个这那个帮助的东西啊，就一个门信号也不行，【坐席】行，那我就给您反馈了这个联系电话，留本机来电手机号码对吧？【客户】对不对？176这个是我的联系号码，你等一下不要挂机好吧？【坐席】行，您等这边给您回复好吗【客户】嗯，好好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，这个我你好，我问一下那个怎么怎么这两天的话这网，【坐席】月租怎么那么卡呢？是用流量上网卡【客户】对啊，就我，【坐席】这个号码在一个地方还是多个地方上网，都卡呢，【客户】在一个地方吧，我就我在我家里那边那边就就老是昨天昨天晚上联系到卡的卡的游戏都没法法，【坐席】这边显示您账户余额是388块，二毛七不欠费，数据功能状态也正常的，有可能是那边信号不好的问题，【客户】唉，我在那里都做了56年了，怎么这个【坐席】他说他，他就就就就是【客户】最近吧就是，嗯，还有，【坐席】说一下地址，这边可以让后台给您核实一下那边地址的这个信号问题，【客户】噢，一个是在利泽西二路李阁？【坐席】北京哪个区呢【客户】朝阳区望京望京街道利德兴路【坐席】望京街道，【客户】问那个东湖街道，东湖街道，【坐席】东湖街道【客户】东湖街道六街西二路这里这个潮汕牛肉火锅这边一个事，另外一个是在那个利泽西园一区，【坐席】和熙园路【客户】10086利泽西园一区【坐席】一区【客户】六点CN7104805【坐席】104805，对啊，它这这这这，【客户】就是说就在这个两个地方吧，就是一个地方是我店铺那边店那边就是在在我们那个后门那边，他那边就就就就是基本上就卡，有时候就就经常卡住了一个一个地方，就是在我素，在我那个家里那边就是，怎么说呢，就是昨经常的吧，一天晚上达游戏这样不要卡着是吧，【坐席】104和805两个地方是吧，【客户】104号楼八零【坐席】嗯，104号楼805，您这边有别的联通号码吗？有使用吗？他们也卡，【客户】不是对，【坐席】利泽西***805对吧【客户】对对对对，你等一下，你把那个数据给我刷新一下【坐席】行，那我这边给您刷新一下，然后您过十分钟左右把这个手机重新启动，然后这个问题我这边给您上报一下，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】好吧，因为这两个地方就这某某人卡，但是就是我这里这里特别理解，在在后门，我们都在二楼嘛，凤门那个收红三环文那边就就那个信号就不行，就就是要进来，到大厅了他就行，嗯，他也没有什么那个这那个帮助的东西啊，就一个门信号也不行，【坐席】行，那我就给您反馈了这个联系电话，留本机来电手机号码对吧？【客户】对不对？176这个是我的联系号码，你等一下不要挂机好吧？【坐席】行，您等这边给您回复好吗【客户】嗯，好好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我之前投诉的问题没解决呀，到现在杳无音讯的，这是就放假了，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等【客户】感觉咱们这人很不错啊，它咱们这边工作人员，【坐席】对，稍等一下，正在帮您查询，【客户】对呀，嗯好，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这什么玩意，这个这两天我这是比较弱，这个姓名咋弄水吗？这刚修，我这是人家让他检查呢，我这也也天天弄得好多点，刚修好再看看去，【坐席】嗯，嗯，可以改，没有了【客户】喂【坐席】喂，你好，我想问一下
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我报一下我的手机流量异常，就是刚刚今天一直给我提醒，我流量一直一直往往外超标，我以为是我手机那什么那个问题，后来我查了一下，我手机自自己本身，嗯，显示流量并没有达到，说您你们发短信给我提醒的数，另外是我连到了其他热点以后呢，他还在给我跑流量，【坐席】行，那女士我看一下【客户】对，就这个本机，因为我这个对对对我测了一下，因为我本月之前我看了嘛，我把我把之前把那什么关了，我把数据跟那个都都关掉了，然后现在连个热点，然后还告诉我还在耗流量，那我这流量从哪跑出来的？【坐席】行行，那了解情况下这样吧，先生，您要是说需要后台给您查一下的，您看查完到时候联系一下您这个来电，您方便接吗【客户】嗯，方便接，关键是你查完之后是只能给我一个比较详详单子还是怎么样怎么样他那个到时候，【坐席】查一下具体的使用情况的先生，它会给您回电的，您放心，【客户】嗯，行好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见先生嗯【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你们这个人工太大了，是这样的，那个我的短信好像是被你们一个疯了，给我解下封，【坐席】短信方法，稍等，我看一下【客户】嗯，短信发了一个多月了，现在主要是别人没疯了，之后的话就一天就给你们，就给解封了，我这丰西路也还不给解封了怎么？【坐席】就咱短信发送的时候有什么提示您吗【客户】没有没有任何短信提示，就突然的话，短信就发不出去了，然后上个月的话，我跟你们这边客服打过人工问过，他说分三个月，但是说前两天我有个朋友也是短信疯了，也是你们联通的也是这种大王卡，当天风当天打的电话卡给解封了，我都不知道为什么，这还区别对待吗现在？【坐席】这个肯定不会的，您稍等一下，我看一下您上个月的话，是有收到咱们这个短信那个回复的这个短信吗，【客户】没有我没有收到这短信，但是我上个月我答那个客服问了就答你们人工台，问问一下，问一下他确实，嗯，他也不知道，然后我转个什么哪个哪个部门啊，给我回个电话说确实被封了，北风之后的话，然后就告诉我要送到3月份，然后的话我就等着，我心想着风风嘛，然后昨天的话有个朋友呢，它短信也被封了，然后的话就达的客服电话，他就给人接了，就是这么个情况，所以我就想问一下是不是那客户忽悠了，【坐席】嗯，这个肯定不会的，因为您这个的话我这边给您查询，因为咱们这没有那个系统，我这边查询不了，您反馈的这个问题的话，这边会给您做一下登记，咱们这边查询之后，他会给您回电话的？【客户】给您，让他给我回电话吧，就是现在2:56嘛，三点之前让他给我回个电话行吗？【坐席】行，那我这边再帮您把您的问题给您做一下登记，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有没有，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电********此号无法发送短信，用户称当时来电咨询我方告知用户短信被封需要到202103月份才会解除，用户对此不认可，要求我方核实原因并尽快回电处理，请处理谢谢！。
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[
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"value": "用户来电********此号无法发送短信，用户称当时来电咨询我方告知用户短信被封需要到202103月份才会解除，用户对此不认可，要求我方核实原因并尽快回电处理，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，你好，是这样的，我我是用噢，这个应该是，嗯，是通的数据形成卡，然后我现在查不到我的数据？【坐席】，手机号是吗【客户】对我的手机，【坐席】现在的话立马帮您查，我们有专业的工作人员，【客户】嗯嗯，行，【坐席】需要多长时间？嗯，注意事项，这边保持电话畅通，还有其他【客户】行行，嗯，好的好的，没有了【坐席】好，感谢您来电，好的，那下周吧
总结：
Assistant:
|
用户来电咨询行程卡无法使用 请核实处理 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那您跟他说让他上网喂你好，嗯，你说，那个，你帮我多少？嗯，开开上网吧，【坐席】啊，开开上网，因为总流量达到一百个G封顶了，先生这个解不开的那个下个月一号自动恢复了，现在解不了，【客户】现在改不了，我手机不能用啊，你要不你你给我把原先那个给我改回去吧，【坐席】改回去【客户】嗯对，还是告诉那个五块钱的，【坐席】先生，您现在用这个套餐的话，就是流量达到一百个G封顶了，下月一号就会自动就恢复了，您要是有别的号的话，先用一下别的号，因为马上就到下月了，您看这几天了，【客户】那我没有别的号，【坐席】没有别的哈，噢，你看有没有别的移动和电信的手机号啊，现在临时用一下，就那个两三天以后一号就可以使用了，【客户】嗯，4月1号使用了，我现在我现在注册一个号，我也没有别的号，【坐席】没有别的哈，那我把这问题给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，您等一下电话【客户】嗯，把那个孩子你给我我原先那个号吧，这个号我不用了那种【坐席】号码您提供一下，回哪个号【客户】啊，就是原来你给我那个五块钱套餐那个，【坐席】五块钱套餐都下线了，改不回去了先生，【客户】你改不回信息给我说的那个不行，说叫我给你打电话，你现在又改不回去了，【坐席】不行打电话噢，不需要了哈，【客户】噢，原来你说不行，说叫我给你答电话，你再给我改回来，你现在不行了，【坐席】那您这个当时您这五元卡那个五元米粉卡套餐已经下线了，所以您改完之后再想改套餐，【客户】那你要下降，那和你们不告诉我说一下，你要改了这个卡就就返不回来了，你们不是说能能下个月就要复得多了，你能给我返回去嘛，【坐席】把这个问题给您反馈一下，您等一下电话好吧，这个确实是改不回去以前的了，给您上报一下这个问题【客户】怎么一一直都欠多了，一百块钱多的人谁那那谁弄的【坐席】行，这个问题我给您上报一下，您这边等一下电话会有工作人员给您回电的，看怎么处理，【客户】帮助噢噢噢，行，那好？【坐席】嗯，好的给您来电号码可以吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请为服务评分
总结：
Assistant:
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用户来电反馈流量封顶了要求解封，经查询已经100G封顶，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称解不了就要求改回以前的5元套餐，烦请相关人员核实处理想，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样就是我原来是就这是联通的那个号，联通员工号，嗯，原来是五星客户，现在好像不是了？【坐席】然后您是想咨询什么呢，【客户】是不是可以改过来给我，【坐席】嗯，星级的话是根据您的使用情况定制的，不是嗯，随便可以更改的【客户】您这个，【坐席】话费还有一个剩余情况，【客户】你给你给查一下，我是联通员工号，已经用了很多年了，然后我们上次套餐续过一次，然后就就续完之后就不是不是五星客户了，这个我们有同事改过，是可以改过来的，【坐席】嗯女士，如果您要对针对这个问题，我给您记录，稍后让负责人员回复，您好吧，【客户】对对，还有一个问题就是员工套餐，就我现在用的这个套餐，为什么第二条宽带给我算钱了，【坐席】那条宽带需要每月加30的，【客户】对，原来我们的那就您卡每个套餐都用不了八块的套餐，【坐席】嗯，女士，我这边您这边信号不是很好，听不清楚您的问题，【客户】嗯，听得见吗？【坐席】这边有点卡，听不清楚，【客户】嗯，嗯嗯，那你先帮我行，我再重新打那个是可以的，那我想问一下【坐席】嗯，我这边听不清楚您的问题，女士，然后您这边的话能换一下位置什么的吗？我这边确实听不清楚，【客户】噢，现在听清楚了吗？现在说话有点那个声音，嗯【坐席】行现在好点说吧，【客户】就是，嗯，就是第二条宽带应该是不交钱的，我们当时办的时候，【坐席】我看我刚查了一下，您这个是没有交钱的，只是您第二条宽带提速吧，办了一个提速包话，每月三十六百兆，就是包500兆提为600兆就办提速包，2020年6月17号办的，【客户】嗯，对几几号办的【坐席】2010年6月17号开始的【客户】2020年，唉，为什么呀？这我没办呀，【坐席】对，就是您本身是500兆的，这是第二条宽带，然后您又加了一个提速包，就是在每月加30，您第二条宽带月费是不收的，没有收到您的月费，【客户】我没办过呀，你能帮我撤了吗？我没办过这个事啊，没有印象啊，【坐席】可以啊，然后这个撤了以后，然后就是恢复到500兆来着【客户】对对对对对对对对，那您这边可以看一下【坐席】下机主姓名，机主姓名说一下，【客户】陆坤？【坐席】唉，然后我给您转到语音提示您输入一下身份证号好吗，【客户】好的嗯，【坐席】嗯，那转接过去啊，稍等一下，【客户】唉，好的，【坐席】您好，这边验证通过，然后身份证地址说一下身份证上的地址【客户】北蜂窝路***是不是现在？【坐席】339号前面还有一个号，是什么号呢【客户】15号，【坐席】啊，那对稍等一下啊，这个提速包的话不带，每月有技术包提速功能，还有再就是还有可以领取会员权益的确定不要这个了是吧，【客户】噢，那个呀，领取会员权益，唉，不是千千兆什么的吗？那个那个身份证原件到自办营业厅，【坐席】五百五百兆的那个再办提速包的话，提速包也便宜，可以赠送【客户】那个是赠送什么？赠送一个是吗？就是转移的那个那个不要了，那个那个不要了，【坐席】是吧，【客户】对对对对，我这提速包是30每个月是吧【坐席】对，是的，每月多加30，然后取消以后下个月不再用，然后这个月还剩多少啊？费用还正常出账，【客户】行，嗯【坐席】我这边已经给您退订了这个，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】还有什么问题需要帮您，【客户】嗯，嗯，没有了，嗯，【坐席】嗯，好，那感谢您来电祝生，快再见，再见啊【客户】好的，谢谢唉
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称是联通的员工之前都是五星级，为什么现在是一星，我方按全国参与定级的移动业务个人客户最近12个月的移网业务平均话费乘以网龄系数计算每位客户的综合价值，根据综合价值得分按比例确定全国统一阀值，根据阀值区间把所有移动业务个人客户评为5个星级解释，用户不认可，用户要求我方调回5星，请处理谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，麻烦你帮我看一下我那个短信的情况是怎么回事啊？我这个短信就突然发不出去了。我看您。【坐席】这号码的话，短信功能是正常开的，然后您手机设置的短信中心号码，这没有改过吗？【客户】噢，这我都试过了，有可能就是说就刚刚群发短信。嗯，然后被偷了吧，你顺便帮我反馈一下好吧？【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下联系电话，还是留您这个来电号是吧？【客户】嗯，可以的。【坐席】您发送短信直接提示您发送失败是吗？【客户】就是不显示送达，然后我试了一下给我自己另外一个手机号码发也是收不到的。【坐席】行没问题，那我这边给咱们上报反馈一下。联系电话就留您这个来电号了，您保持电话畅通好吧，【客户】然后。嗯，好，谢谢啊。【坐席】嗯，还有其他要咨询吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】行不客气，那感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢！
总结：
Assistant:
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用户来电称手机无法发送短信，经系统核实用户因发送催缴信息导致进入黑名单，（从2021-02-23 15:08:31 到 2021-08-22 15:08:31），已正常向用户解释，用户因发送带有催缴信息的短信，导致现不能发送短信，需要8月22日才能恢复能够发送短信，用户对此不认可，称如果不能发送短信会严重影响到自己的生活，要求我方给用户解除要不就升级投诉，请尽快处理。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，麻烦你帮我看一下我那个短信的情况是怎么回事啊？我这个短信就突然发不出去了。我看您。【坐席】这号码的话，短信功能是正常开的，然后您手机设置的短信中心号码，这没有改过吗？【客户】噢，这我都试过了，有可能就是说就刚刚群发短信。嗯，然后被偷了吧，你顺便帮我反馈一下好吧？【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下联系电话，还是留您这个来电号是吧？【客户】嗯，可以的。【坐席】您发送短信直接提示您发送失败是吗？【客户】就是不显示送达，然后我试了一下给我自己另外一个手机号码发也是收不到的。【坐席】行没问题，那我这边给咱们上报反馈一下。联系电话就留您这个来电号了，您保持电话畅通好吧，【客户】然后。嗯，好，谢谢啊。【坐席】嗯，还有其他要咨询吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】行不客气，那感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢！\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称手机无法发送短信，经系统核实用户因发送催缴信息导致进入黑名单，（从2021-02-23 15:08:31 到 2021-08-22 15:08:31），已正常向用户解释，用户因发送带有催缴信息的短信，导致现不能发送短信，需要8月22日才能恢复能够发送短信，用户对此不认可，称如果不能发送短信会严重影响到自己的生活，要求我方给用户解除要不就升级投诉，请尽快处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，就上次我前几天我忘了那客服然后跟我沟通的，上次我反映的那个问题，然后他跟我说，让我先，嗯，把这个卡的话费交一下，然后我忘了忘了，然后我刚交了，刚交了之后，他让我那次跟我说，让我交完话费之后，然后再打客服电话，【坐席】您好，我查一下，稍等，嗯，那意思是现在是要取消这个业务是吧，【客户】对对，对，你包包括，【坐席】嗯好，【客户】我跟他沟通的，包括就这个月，这个月，它那个流量包所扣的费用，包括它那个合约合约扣除的那个费用，你们你你们知道你们多少给我错了，然后它那个，合约的合约的，然后我主动关他的话，是要扣那个29块钱的嘛，但因为达这个东西本身，我我我跟他商议的是他这个东西本身是存在一定的争议的，所以这个东西并不是说我这边出现问题，我我我我有责任给取消了，【坐席】嗯，行，那这边可以再帮您去做一下上报的，让后台到时候再跟您联系，【客户】还上报，还联系你，要我都反映了多少次了，不知道，当时我跟他沟通的意思，就是说我交完话费之后直接打电话就可以了，【坐席】您涉及到有违约金，我们前台是没有办法直接给您取消的，【客户】不是那他干嘛，他跟我说让我交完话费再给你们打电话，直接把卡停了不就行了嘛，【坐席】那我可以让后台再跟您联系一下【客户】你，要不你现在你现在直接给我转过去得了，你给我转人能处理的人，【坐席】后台回电话的，这个直接转不了，【客户】后台回电话，上次我等等了两天，【坐席】对那不管这个业务什么时间取消，肯定费用，这个月都会扣，而且取消都是月底失效的嘛，【客户】它扣了扣了，但是他这个东西，你把电话转到上一次跟我沟通，那个人呢，【坐席】嗯？师傅给您转不了，我只能帮您去反馈【客户】我怎么感觉你们联通现在搞的，就跟那种霸王条款一样，你你你往上转吧，行不行，【坐席】嗯，那行？【客户】就一直都有才上报你一点全县都没有吗？【坐席】嗯，对我们没有权限取消收费的业务吗？【客户】我不是让你取消我就我的意思是，你把这个问你，你现在把这个东西转接到你的领导那打这个电话可以吗，【坐席】那领导可以啊，但是咱们受理流程都一样的，您要转，我可以给您转，不要挂机，【客户】嗯，行，你转吧，【坐席】您好唉，有个用户他有来电，要转接的号码是130三三个幺2050机主叫某某人，它是来电要求取消那个5G升级包合约版的，还有一个王卡会员专属权益的，我看它是一个合约的，然后这个是有违约金的，我说给他取消不了，给他反馈，用户不认可，前期我看有一某某人那个工单，是说当时欠费状态，让他交完费之后再来电再给他反馈，然后用户现在不认可，【客户】2530您讲的【坐席】嗯，好
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映前期投诉，详见工单：TS********（完成）用户称接到了我方的回复，告知为其处理，现让用户要求我方给其处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，就上次我前几天我忘了那客服然后跟我沟通的，上次我反映的那个问题，然后他跟我说，让我先，嗯，把这个卡的话费交一下，然后我忘了忘了，然后我刚交了，刚交了之后，他让我那次跟我说，让我交完话费之后，然后再打客服电话，【坐席】您好，我查一下，稍等，嗯，那意思是现在是要取消这个业务是吧，【客户】对对，对，你包包括，【坐席】嗯好，【客户】我跟他沟通的，包括就这个月，这个月，它那个流量包所扣的费用，包括它那个合约合约扣除的那个费用，你们你你们知道你们多少给我错了，然后它那个，合约的合约的，然后我主动关他的话，是要扣那个29块钱的嘛，但因为达这个东西本身，我我我跟他商议的是他这个东西本身是存在一定的争议的，所以这个东西并不是说我这边出现问题，我我我我有责任给取消了，【坐席】嗯，行，那这边可以再帮您去做一下上报的，让后台到时候再跟您联系，【客户】还上报，还联系你，要我都反映了多少次了，不知道，当时我跟他沟通的意思，就是说我交完话费之后直接打电话就可以了，【坐席】您涉及到有违约金，我们前台是没有办法直接给您取消的，【客户】不是那他干嘛，他跟我说让我交完话费再给你们打电话，直接把卡停了不就行了嘛，【坐席】那我可以让后台再跟您联系一下【客户】你，要不你现在你现在直接给我转过去得了，你给我转人能处理的人，【坐席】后台回电话的，这个直接转不了，【客户】后台回电话，上次我等等了两天，【坐席】对那不管这个业务什么时间取消，肯定费用，这个月都会扣，而且取消都是月底失效的嘛，【客户】它扣了扣了，但是他这个东西，你把电话转到上一次跟我沟通，那个人呢，【坐席】嗯？师傅给您转不了，我只能帮您去反馈【客户】我怎么感觉你们联通现在搞的，就跟那种霸王条款一样，你你你往上转吧，行不行，【坐席】嗯，那行？【客户】就一直都有才上报你一点全县都没有吗？【坐席】嗯，对我们没有权限取消收费的业务吗？【客户】我不是让你取消我就我的意思是，你把这个问你，你现在把这个东西转接到你的领导那打这个电话可以吗，【坐席】那领导可以啊，但是咱们受理流程都一样的，您要转，我可以给您转，不要挂机，【客户】嗯，行，你转吧，【坐席】您好唉，有个用户他有来电，要转接的号码是130三三个幺2050机主叫某某人，它是来电要求取消那个5G升级包合约版的，还有一个王卡会员专属权益的，我看它是一个合约的，然后这个是有违约金的，我说给他取消不了，给他反馈，用户不认可，前期我看有一某某人那个工单，是说当时欠费状态，让他交完费之后再来电再给他反馈，然后用户现在不认可，【客户】2530您讲的【坐席】嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映前期投诉，详见工单：TS********（完成）用户称接到了我方的回复，告知为其处理，现让用户要求我方给其处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。唉。我之前投诉一个积分的问题给我解决了吗？帮我查一下。【坐席】我给您看一下是这个来电手机号这个问题是吧，【客户】嗯。唉，对。【坐席】唉，您稍等。嗯，给您回复了吗？【客户】嗯。没人回复我呀，所以我就答电话问。【坐席】没人回复啊，您稍等，我看一下这个单子怎么记。嗯，12年不是12月，手机营业厅兑换了积分商城。【客户】记得。嗯。【坐席】然后那个美团下单，然后那个我看一下这个处理结果，您稍等。经核实合作商以电话联系用户。解释了美团和联通的活动。省份，无需二次联系用户。说那个你合作商那边已经跟您联系过了，是有人跟您联系过了吗？【客户】嗯。不合作商跟我联系跟咱积分没关系啊，联通的积分跟合作商有什么关系啊，【坐席】是联通积分。【客户】也挺清楚的呀，【坐席】就是说它那个没有给您解释解释清楚这个问题是吗？没有给您解决。【客户】他们解释的问题是那个。就说合作，我不是不知道，我这个软件是没有这个东西啊，然后他说合作方怎么怎么自己呢，我也没听懂。后来我就太找找找咱们联通了呀，你在。【坐席】除了您的。【客户】积分跟人家有什么关系？你们合作你们的我又没同意。是吧？你给我弄同意要干嘛呀，【坐席】那如果说他那边还没有给您解决清楚，那我就再帮您。【客户】嗯？问一下，跟我跟他说不着，我这积分是你们扣得找你们。我看。【坐席】就是那个。还是这个问题是吧，就是美团的那个那个问题是吧，【客户】唉，对，赶紧把我分给就完了。好吧好吧，【坐席】那我就。【客户】东西别推，别和郭谁给谁谁谁，我就问这积分是扣的，是咱联通的，是咱联通空的呢，唉，那对不住了，联通给我返回来就这么点事。好不好？【坐席】好的，那我就再帮您反馈这个问题，您还是那个保持手机畅通，等着那个专人给您回电处理，您看可以吗？【客户】嗯，你对赶紧赶紧处理吧，这多长时间了？好的好的，这什么客户经理电话，这客户经理有什么用啊，【坐席】客户经理就是。就是您这个。会有每个手机号都会有个客户经理的，这样的您特别是五星用户，会有这个客户经理。【客户】嗯。嗯。这这经理管什么用啊，【坐席】您，您找过他是吧？他也给您办理不了这种业务，有一些业务呢，是需要客户经理去那边办的，是这样的。【客户】不是说找过他形同虚设，不是多少年了，我一直是五星，一直也没有他给我服务过呀。【坐席】嗯，就是一般的这个业务都是这个客服这边帮您服务就是。唉，其他的有些那个，特别是集团的这种业务的话，他客服帮您办理不了，他可能是客户经理那边帮您办，是吗？【客户】嗯。这个情况下呢？噢。那答他电话没人接它，它一般它有工作时间是吧？【坐席】如果说您要需要客户经理那边的话，我这边可以给他发个短信，让他给您回电也是可以的。【客户】噢，暂时不用，反正这是吧，这事让他定，那个赶紧弄了得了。【坐席】我我给您反馈这个问题，您还是保持手机畅通就可以了。【客户】嗯。嗯，行。嗯。【坐席】唉，好的，唉，感谢您的来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见，唉，再见。
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，我方查询之前工单意见是：合作商已电话联系用户，解释了美团和联通活动，用户对此不认可， 表示积分是联通的，不是合作商的，用户表示我方在甩锅，要求投诉，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。唉。我之前投诉一个积分的问题给我解决了吗？帮我查一下。【坐席】我给您看一下是这个来电手机号这个问题是吧，【客户】嗯。唉，对。【坐席】唉，您稍等。嗯，给您回复了吗？【客户】嗯。没人回复我呀，所以我就答电话问。【坐席】没人回复啊，您稍等，我看一下这个单子怎么记。嗯，12年不是12月，手机营业厅兑换了积分商城。【客户】记得。嗯。【坐席】然后那个美团下单，然后那个我看一下这个处理结果，您稍等。经核实合作商以电话联系用户。解释了美团和联通的活动。省份，无需二次联系用户。说那个你合作商那边已经跟您联系过了，是有人跟您联系过了吗？【客户】嗯。不合作商跟我联系跟咱积分没关系啊，联通的积分跟合作商有什么关系啊，【坐席】是联通积分。【客户】也挺清楚的呀，【坐席】就是说它那个没有给您解释解释清楚这个问题是吗？没有给您解决。【客户】他们解释的问题是那个。就说合作，我不是不知道，我这个软件是没有这个东西啊，然后他说合作方怎么怎么自己呢，我也没听懂。后来我就太找找找咱们联通了呀，你在。【坐席】除了您的。【客户】积分跟人家有什么关系？你们合作你们的我又没同意。是吧？你给我弄同意要干嘛呀，【坐席】那如果说他那边还没有给您解决清楚，那我就再帮您。【客户】嗯？问一下，跟我跟他说不着，我这积分是你们扣得找你们。我看。【坐席】就是那个。还是这个问题是吧，就是美团的那个那个问题是吧，【客户】唉，对，赶紧把我分给就完了。好吧好吧，【坐席】那我就。【客户】东西别推，别和郭谁给谁谁谁，我就问这积分是扣的，是咱联通的，是咱联通空的呢，唉，那对不住了，联通给我返回来就这么点事。好不好？【坐席】好的，那我就再帮您反馈这个问题，您还是那个保持手机畅通，等着那个专人给您回电处理，您看可以吗？【客户】嗯，你对赶紧赶紧处理吧，这多长时间了？好的好的，这什么客户经理电话，这客户经理有什么用啊，【坐席】客户经理就是。就是您这个。会有每个手机号都会有个客户经理的，这样的您特别是五星用户，会有这个客户经理。【客户】嗯。嗯。这这经理管什么用啊，【坐席】您，您找过他是吧？他也给您办理不了这种业务，有一些业务呢，是需要客户经理去那边办的，是这样的。【客户】不是说找过他形同虚设，不是多少年了，我一直是五星，一直也没有他给我服务过呀。【坐席】嗯，就是一般的这个业务都是这个客服这边帮您服务就是。唉，其他的有些那个，特别是集团的这种业务的话，他客服帮您办理不了，他可能是客户经理那边帮您办，是吗？【客户】嗯。这个情况下呢？噢。那答他电话没人接它，它一般它有工作时间是吧？【坐席】如果说您要需要客户经理那边的话，我这边可以给他发个短信，让他给您回电也是可以的。【客户】噢，暂时不用，反正这是吧，这事让他定，那个赶紧弄了得了。【坐席】我我给您反馈这个问题，您还是保持手机畅通就可以了。【客户】嗯。嗯，行。嗯。【坐席】唉，好的，唉，感谢您的来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见，唉，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，我方查询之前工单意见是：合作商已电话联系用户，解释了美团和联通活动，用户对此不认可， 表示积分是联通的，不是合作商的，用户表示我方在甩锅，要求投诉，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机上是不是有一个那个什么移动秘书呀【坐席】稍等我看一下来电的这个号码对吧【客户】对您这个号码【坐席】号码里面的话是有一个稍等一下，没有联通秘书啊，您这个号码？【客户】没有吗，【坐席】没有有一个漏话提醒服务，您漏接电话，会有短信提醒，但是没有联通秘书，有一个联通秘书，抱歉，我给您查询到了，有一个联通秘书，【客户】嗯，那就是这个，这个我刚才去营业厅了，它是从什么时候开始那个什么的扣费的呀【坐席】半年2月份就是就使用，【客户】就生效了，我从19年20年，我每次交话宽带的时候，我都会打电话提醒，问你们有没有说是那个其他的费用，就光留一个接打电话就可以的，你们的话我没有，现在我今天去营业厅去交费去了，完了你们告诉我，从18年就开始一直扣一个，到现在扣到现在每个月扣五块钱的这个费用，【坐席】对我看到，因为它是一个联通秘书，五块钱一个月，就您漏接电话，【客户】什么都会有，而且就是一个老人用的手机，他根本就用不着这一些，【坐席】那您现在不需要的话，我这边可以把您这个业务给您取消的【客户】你取消从18年已经扣了我多少钱了，到现在之后可以在满意这个费用，每年交宽带的时候完了我都会用，而且十四十多，可以隔一段时间都会打电话告诉你们有没有就是说这个，嗯，其他的费用就告诉我，没有，只有一个就是固定的这个套餐费，那个移动秘书，这个是固定的套餐费吗？就相当于是，【坐席】一个就是办的一个增值业务，然后它是五块钱一个月，【客户】嗯，这个增值业务没有经过我们的同意，他是怎么样办理的，而且不是18年就已经开始了，我每次交宽带的时候，而且每次查话费的时候都会问的，10块1段时间我都会放这，你们这客服告诉我说，没有没有其它的，没有其他的，那这五个月五块钱一个月，从18年一直扣的，现在是21年了，就扣了几年了呀，每个月五块钱，这也不少钱了呀，【坐席】那我给您反馈一下，会有工作人员联系您的，【客户】你反馈什么呀？这一个是老人的机子，你反馈给老人他会用吗？今天我去交话费去了，【坐席】留个联系电话，我这边给您做一下记录，【客户】嗯，那有吧，13138【坐席】1381096【客户】********，【坐席】0807，********，【客户】对到时候是什么电话给我打呀，是手机啊，嗯行，【坐席】10010，您保持号码畅通就可以了，就留下联系这个********，【客户】对大概什么时候能那个，【坐席】48小时之内，我给您做一下加急【客户】我这一直从18年，我每隔一段时间都会放一下有没有其他的业务，它就告诉我没有，每隔一段时间他告诉我说没有完了，现在就今天我去交宽带去了，完了他告诉我，有一从18年就一直扣的，现在没有了，您好，嗯，我现在现在可以确定，那其他的都没有了，对吧，那你帮我看一下，就是刚才关联的这个有还有一个情况，【坐席】对，您要查询什么业务呢【客户】嗯？它这个上面是不是也也有呀？因为我刚才我这个手机号一直用，【坐席】您的这个号码里面是有一个联通秘书的？【客户】就那个那其他的那个4996那个没有吗，那这个，这个4996这个是就是那个有人用吗？就它，【坐席】没有是旧套餐中的手机号码，共享流量分钟数啊，【客户】噢，我我这个手机号，今天我刚刚想起来，刚去营业厅查出来，我就我问的是有人用吗？这个号，【坐席】这个我看不到，有没有人使用的，只能查它的套餐是共享的，流量分钟数，【客户】嗯，嗯，行，那你赶紧给我处理那个吧？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己查询到账单中有联通秘书，每月5元，称当时自己从来都没有办理过，已按账单向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机上是不是有一个那个什么移动秘书呀【坐席】稍等我看一下来电的这个号码对吧【客户】对您这个号码【坐席】号码里面的话是有一个稍等一下，没有联通秘书啊，您这个号码？【客户】没有吗，【坐席】没有有一个漏话提醒服务，您漏接电话，会有短信提醒，但是没有联通秘书，有一个联通秘书，抱歉，我给您查询到了，有一个联通秘书，【客户】嗯，那就是这个，这个我刚才去营业厅了，它是从什么时候开始那个什么的扣费的呀【坐席】半年2月份就是就使用，【客户】就生效了，我从19年20年，我每次交话宽带的时候，我都会打电话提醒，问你们有没有说是那个其他的费用，就光留一个接打电话就可以的，你们的话我没有，现在我今天去营业厅去交费去了，完了你们告诉我，从18年就开始一直扣一个，到现在扣到现在每个月扣五块钱的这个费用，【坐席】对我看到，因为它是一个联通秘书，五块钱一个月，就您漏接电话，【客户】什么都会有，而且就是一个老人用的手机，他根本就用不着这一些，【坐席】那您现在不需要的话，我这边可以把您这个业务给您取消的【客户】你取消从18年已经扣了我多少钱了，到现在之后可以在满意这个费用，每年交宽带的时候完了我都会用，而且十四十多，可以隔一段时间都会打电话告诉你们有没有就是说这个，嗯，其他的费用就告诉我，没有，只有一个就是固定的这个套餐费，那个移动秘书，这个是固定的套餐费吗？就相当于是，【坐席】一个就是办的一个增值业务，然后它是五块钱一个月，【客户】嗯，这个增值业务没有经过我们的同意，他是怎么样办理的，而且不是18年就已经开始了，我每次交宽带的时候，而且每次查话费的时候都会问的，10块1段时间我都会放这，你们这客服告诉我说，没有没有其它的，没有其他的，那这五个月五块钱一个月，从18年一直扣的，现在是21年了，就扣了几年了呀，每个月五块钱，这也不少钱了呀，【坐席】那我给您反馈一下，会有工作人员联系您的，【客户】你反馈什么呀？这一个是老人的机子，你反馈给老人他会用吗？今天我去交话费去了，【坐席】留个联系电话，我这边给您做一下记录，【客户】嗯，那有吧，13138【坐席】1381096【客户】********，【坐席】0807，********，【客户】对到时候是什么电话给我打呀，是手机啊，嗯行，【坐席】10010，您保持号码畅通就可以了，就留下联系这个********，【客户】对大概什么时候能那个，【坐席】48小时之内，我给您做一下加急【客户】我这一直从18年，我每隔一段时间都会放一下有没有其他的业务，它就告诉我没有，每隔一段时间他告诉我说没有完了，现在就今天我去交宽带去了，完了他告诉我，有一从18年就一直扣的，现在没有了，您好，嗯，我现在现在可以确定，那其他的都没有了，对吧，那你帮我看一下，就是刚才关联的这个有还有一个情况，【坐席】对，您要查询什么业务呢【客户】嗯？它这个上面是不是也也有呀？因为我刚才我这个手机号一直用，【坐席】您的这个号码里面是有一个联通秘书的？【客户】就那个那其他的那个4996那个没有吗，那这个，这个4996这个是就是那个有人用吗？就它，【坐席】没有是旧套餐中的手机号码，共享流量分钟数啊，【客户】噢，我我这个手机号，今天我刚刚想起来，刚去营业厅查出来，我就我问的是有人用吗？这个号，【坐席】这个我看不到，有没有人使用的，只能查它的套餐是共享的，流量分钟数，【客户】嗯，嗯，行，那你赶紧给我处理那个吧？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己查询到账单中有联通秘书，每月5元，称当时自己从来都没有办理过，已按账单向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您您好。【客户】唉，你好，我这边查了一下，我这是个大王卡，然后呢，我这边就是上个月就是除了大王卡之外扣了30块钱，我不知道怎么扣的。【坐席】嗯，好，稍等一下帮您看一下。【客户】嗯。嗯，好勒，好勒。【坐席】嗯，是上个月的账单是吗？【客户】对1月份的。【坐席】嗯。嗯，1月份的，咱们这边显示您来电手机号码的话是那个。基本的套餐19，然后通话费用八毛，上网流量费就29块2，就没有其他的业务了呀。【客户】上网流量费，我这边看了一下，我当月的流量，只用只在腾讯视频用了13际，我不知道那个30块钱你们怎么扣我的。我扣在哪里了？我不太明白，我我发现这种情况不是1月2月了，我去年从8月份开始一直到11月份给你们打电话之后，然后10月份当月19块钱没扣，我的，其他都是每个月是30，每个月30。我也不明白花在哪了，我都用了你们免流的腾讯视频看，昨天给我扣30，扣得那么贵。【坐席】那这种情况的话，我需要给您登记一下，稍后呢，会有咱们后台人员跟您联系，帮您核实一下，具体是哪一部分超出的。申请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，女士。【客户】好，拜拜。【坐席】嗯，行好，那就不打扰您了，感谢来电，再见。【客户】拜拜。
总结：
Assistant:
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用户来电反映对上个月产生的29.20流量费不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您您好。【客户】唉，你好，我这边查了一下，我这是个大王卡，然后呢，我这边就是上个月就是除了大王卡之外扣了30块钱，我不知道怎么扣的。【坐席】嗯，好，稍等一下帮您看一下。【客户】嗯。嗯，好勒，好勒。【坐席】嗯，是上个月的账单是吗？【客户】对1月份的。【坐席】嗯。嗯，1月份的，咱们这边显示您来电手机号码的话是那个。基本的套餐19，然后通话费用八毛，上网流量费就29块2，就没有其他的业务了呀。【客户】上网流量费，我这边看了一下，我当月的流量，只用只在腾讯视频用了13际，我不知道那个30块钱你们怎么扣我的。我扣在哪里了？我不太明白，我我发现这种情况不是1月2月了，我去年从8月份开始一直到11月份给你们打电话之后，然后10月份当月19块钱没扣，我的，其他都是每个月是30，每个月30。我也不明白花在哪了，我都用了你们免流的腾讯视频看，昨天给我扣30，扣得那么贵。【坐席】那这种情况的话，我需要给您登记一下，稍后呢，会有咱们后台人员跟您联系，帮您核实一下，具体是哪一部分超出的。申请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，女士。【客户】好，拜拜。【坐席】嗯，行好，那就不打扰您了，感谢来电，再见。【客户】拜拜。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在每个月有多少流量，【坐席】嗯，这个来电的号码是吧，稍等我查一下，每月的流量的话，是七个G的，白天的，然后两个G的，夜间的，一共每月是九个G？【客户】嗯，九个G是吗？那我现在用了多少了，【坐席】现在我看这个九个G目前还剩余一个G左右，那应该使了八个G【客户】我怎么记得我当时办这某某人卡的时候说我每个月有十个还是11个G呢了是吗，【坐席】就是？这个套餐一直都是九个G没有十个G，或者是一个G的？【客户】那我看你们微信上给有一个什么4G预付费流量，50元套餐，OCS牵转套餐里面流量，这个是什么东西【坐席】这个是您套餐的那个套餐的名称啊，【客户】啊，对，但但是它怎么写的是零兆【坐席】您看您的余量信息里面？【客户】啊余量对我看的就是余量查询，我我我我这个就是余量查询里面的，然后我这还有一个电子渠道，手机营业厅，网上营业厅免流，这是什么【坐席】您说什么？免流吗，【客户】呀？手机营业厅，网上营业厅，电子【坐席】对您这个号码登录我们手机营业厅是免流量的，不计在套餐内【客户】渠道，我这个手机音乐是什么呀？也是免流【坐席】手机音乐等一下是说的这个视频彩铃吗？这个功能是免费的，【客户】的，视频彩铃，我都我都不知道是什么，它现在是这样，手机音乐和手机电视东西的免流，然后我都用了流量，但是我不知道我什么时候用手机音乐和手机电视了，或者说什么情况下属于手机页，什么情况下手手机，手机【坐席】是通过手机营业厅流量详单里面去查的是吗，【客户】电视？对就是嗯，这个叫什么余量查询里面还有什么小沃直播，我助手这个我都是用的流量，但是你们这都免流的，但是我什么时候用的我都不知道【坐席】这个我可以报到我们后台查一下的，您可以留个联系电话，这边也没有看到有这个软件，嗯，48小时之内关注一下，【客户】啊，嗯，好的【坐席】好，谢谢啊
总结：
Assistant:
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*********** 来电反馈通过手厅查询余量，但是显示有使用手机电视以及手机音乐， 用户称自己并未使用，为什么显示走流量， 要求核实，请处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在每个月有多少流量，【坐席】嗯，这个来电的号码是吧，稍等我查一下，每月的流量的话，是七个G的，白天的，然后两个G的，夜间的，一共每月是九个G？【客户】嗯，九个G是吗？那我现在用了多少了，【坐席】现在我看这个九个G目前还剩余一个G左右，那应该使了八个G【客户】我怎么记得我当时办这某某人卡的时候说我每个月有十个还是11个G呢了是吗，【坐席】就是？这个套餐一直都是九个G没有十个G，或者是一个G的？【客户】那我看你们微信上给有一个什么4G预付费流量，50元套餐，OCS牵转套餐里面流量，这个是什么东西【坐席】这个是您套餐的那个套餐的名称啊，【客户】啊，对，但但是它怎么写的是零兆【坐席】您看您的余量信息里面？【客户】啊余量对我看的就是余量查询，我我我我这个就是余量查询里面的，然后我这还有一个电子渠道，手机营业厅，网上营业厅免流，这是什么【坐席】您说什么？免流吗，【客户】呀？手机营业厅，网上营业厅，电子【坐席】对您这个号码登录我们手机营业厅是免流量的，不计在套餐内【客户】渠道，我这个手机音乐是什么呀？也是免流【坐席】手机音乐等一下是说的这个视频彩铃吗？这个功能是免费的，【客户】的，视频彩铃，我都我都不知道是什么，它现在是这样，手机音乐和手机电视东西的免流，然后我都用了流量，但是我不知道我什么时候用手机音乐和手机电视了，或者说什么情况下属于手机页，什么情况下手手机，手机【坐席】是通过手机营业厅流量详单里面去查的是吗，【客户】电视？对就是嗯，这个叫什么余量查询里面还有什么小沃直播，我助手这个我都是用的流量，但是你们这都免流的，但是我什么时候用的我都不知道【坐席】这个我可以报到我们后台查一下的，您可以留个联系电话，这边也没有看到有这个软件，嗯，48小时之内关注一下，【客户】啊，嗯，好的【坐席】好，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "*********** 来电反馈通过手厅查询余量，但是显示有使用手机电视以及手机音乐， 用户称自己并未使用，为什么显示走流量， 要求核实，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你看看我这个手机怎么收不到短信呀？【坐席】连尝试过手机重启吗，【客户】已经重启好几次都不行？【坐席】嗯，嗯，就是这边呢，已经大面积的接到了用户成接收不到短信信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，如果您反馈的这个情况呢，会记录并反馈公司尽快处理，有什么问题给您带来的不便，深表歉意，您看这边帮您反馈一下可以吗，【客户】噢，你们已经发现这个毛病了唉唉，我操作办理，我到不可到，我这上有手机银行，我着急转账，我要打电话我又我以为是，那显示咱们这边的毛病？【坐席】对，嗯，对，因为咱们这边已经大面积的接到用户成接收不到短信了，咱们已经在处理了，就是尽快给您处理，然后咱们这边再给您反馈一下，您看可以吗，【客户】好行唉，我这半天我查不到我一会1333，噢，这卡了行，那我知道了好？【坐席】嗯，有所谓紧急给您带来的不便，深表歉意，噢，就是如果您需要验证码下发的手机号码，是您来电的这个是吗噢，您什么时候时间需要这个验证码呢？这边帮您记录反馈一下，【客户】对，我现在就需要多大的？【坐席】您现在就需要是吗，【客户】我啊？【坐席】嗯，那行，那这边给您记录反馈一下，那您看还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:34:36，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你看看我这个手机怎么收不到短信呀？【坐席】连尝试过手机重启吗，【客户】已经重启好几次都不行？【坐席】嗯，嗯，就是这边呢，已经大面积的接到了用户成接收不到短信信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，如果您反馈的这个情况呢，会记录并反馈公司尽快处理，有什么问题给您带来的不便，深表歉意，您看这边帮您反馈一下可以吗，【客户】噢，你们已经发现这个毛病了唉唉，我操作办理，我到不可到，我这上有手机银行，我着急转账，我要打电话我又我以为是，那显示咱们这边的毛病？【坐席】对，嗯，对，因为咱们这边已经大面积的接到用户成接收不到短信了，咱们已经在处理了，就是尽快给您处理，然后咱们这边再给您反馈一下，您看可以吗，【客户】好行唉，我这半天我查不到我一会1333，噢，这卡了行，那我知道了好？【坐席】嗯，有所谓紧急给您带来的不便，深表歉意，噢，就是如果您需要验证码下发的手机号码，是您来电的这个是吗噢，您什么时候时间需要这个验证码呢？这边帮您记录反馈一下，【客户】对，我现在就需要多大的？【坐席】您现在就需要是吗，【客户】我啊？【坐席】嗯，那行，那这边给您记录反馈一下，那您看还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:34:36，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我的心充满怎么不能用了，【坐席】然后它提示什么呢先生【客户】嗯，提示密码错误，我已经都都什么了，都按投诉好几遍也不行，【坐席】噢，是这样，先生因为它这个问题的话，咱们这边已经上报了，然后我这边再给您反馈一下，让后台这边给您加急处理一下，好吧，就提示错误【客户】对吗，【坐席】行，那联系电话这边还是留您这来这号就行是吗【客户】对？嗯，对，还有我这个号？【坐席】行，那您这边就保持电话畅通，那还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，别的没有，谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢您来电，请您稍后打，十分再见【客户】嗯，好的，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己号码********在查询近14日行程时，收不到验证码，提示验证码有误，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我的心充满怎么不能用了，【坐席】然后它提示什么呢先生【客户】嗯，提示密码错误，我已经都都什么了，都按投诉好几遍也不行，【坐席】噢，是这样，先生因为它这个问题的话，咱们这边已经上报了，然后我这边再给您反馈一下，让后台这边给您加急处理一下，好吧，就提示错误【客户】对吗，【坐席】行，那联系电话这边还是留您这来这号就行是吗【客户】对？嗯，对，还有我这个号？【坐席】行，那您这边就保持电话畅通，那还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，别的没有，谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢您来电，请您稍后打，十分再见【客户】嗯，好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈自己号码********在查询近14日行程时，收不到验证码，提示验证码有误，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个是月租多少钱，【坐席】您这个号码帮您看一下，您这个是一个腾讯大王卡的一个套餐，先生一个月的月租是19块钱，使用腾讯的是免流，您使用腾讯以外的，按照一块钱一个G的日租包来扣费，一百有一百分钟的通话，【客户】嗯，腾讯以外是是是那个，嗯，微信属于腾讯以外的嘛，【坐席】微信属于腾讯的先生？【客户】那那为什么我看我，我昨天晚上看了一下这个，嗯账单，我每个月都有产生这个视频流量费，嗯，有的20多有个30多，这这是怎么回事，【坐席】您是不是看其他的软件了呀先生，【客户】没有啊？我就看这个微视，嗯，还有这个腾讯，这个这个它那上面显示视频？【坐席】P，您看同意吗，【客户】我看都已经，我不看都已经不太快手，一般就是微信视频，然后还有这个王者荣耀，还有微室，微信属于腾讯这个旗下的吧，【坐席】飞信是微微是是属于腾讯旗下的先生？【客户】噢，那为什么每个月都会给我产生流量费啊【坐席】这个如果说您针对于产生的流量费的话，我这边可以先帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下您的流量的使用情况，先生，【客户】行，那你帮我那个反馈吧，因为上个月你要是之前吧，获取，有可能点点开别的那个软件，但是就像上个月就1月份，我在家，我我在这个这个天津这边一个月没出门，基本上我出门的情况下我我回来都有这个，连着这个无线，一般达有有有时候卡的时候才会用这个，这个4G，那用4G那个玩的也是那个王者荣耀，那那是不是应该也免流啊，【坐席】您这个这个王者荣耀的话是免流的对啊，然后呢？王者荣耀是属于腾讯的，然后那个和平声音啊，腾讯视频，这些都属于腾讯的一块手，【客户】我手机上，我手机上我就完王者荣耀，还有那个，嗯微信再一个就是威势，其他的没有了，嗯，你们后台看一下吧，我这将近一年了，我看了以前多半年的那个账单，嗯，基本每个月都扣我，我之前用的是那个59的那个套餐，然后我改成19的套餐，它也扣，反正都扣，【坐席】嗯，那我这边呢就给您做反馈了，后台会有人员会及时与您联系的，先生您注意接听一下电话？【客户】行行行，什么时候大概什么时候给我反馈啊，【坐席】非常不会超过48小时，先生您注意接听一下电话，【客户】行行好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，还有我我这个你看我这个这个这个，【坐席】您说，【客户】嗯我这个手机上这个蜂窝蜂窝网络显示我用的微信，第一个就是微信八折4G，就这个蜂窝网络，第二个就是这个，微是五点，第三个就是这个王者荣耀二的吧，第四个就是这个腾讯视频2.4，【坐席】嗯，嗯，【客户】再往下就是几百兆了，【坐席】嗯，这个就是您，您用的这些软件用的这个流量的使用情况啊先生？【客户】我用的都是这，我给你念的都是腾讯的，这不不都是免流的吗，【坐席】这都是免流的，那如果说是您这是使用手机自带软件，这都不是免流的先生，【客户】我没有用那个手机自带软件啊，【坐席】对于您这个流量使用情况呢，我这边就已经给您做反馈了，先生您注意接听一下电话，【客户】行好了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您稍后按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户要求针对于本月流量费用 8.80 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个是月租多少钱，【坐席】您这个号码帮您看一下，您这个是一个腾讯大王卡的一个套餐，先生一个月的月租是19块钱，使用腾讯的是免流，您使用腾讯以外的，按照一块钱一个G的日租包来扣费，一百有一百分钟的通话，【客户】嗯，腾讯以外是是是那个，嗯，微信属于腾讯以外的嘛，【坐席】微信属于腾讯的先生？【客户】那那为什么我看我，我昨天晚上看了一下这个，嗯账单，我每个月都有产生这个视频流量费，嗯，有的20多有个30多，这这是怎么回事，【坐席】您是不是看其他的软件了呀先生，【客户】没有啊？我就看这个微视，嗯，还有这个腾讯，这个这个它那上面显示视频？【坐席】P，您看同意吗，【客户】我看都已经，我不看都已经不太快手，一般就是微信视频，然后还有这个王者荣耀，还有微室，微信属于腾讯这个旗下的吧，【坐席】飞信是微微是是属于腾讯旗下的先生？【客户】噢，那为什么每个月都会给我产生流量费啊【坐席】这个如果说您针对于产生的流量费的话，我这边可以先帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下您的流量的使用情况，先生，【客户】行，那你帮我那个反馈吧，因为上个月你要是之前吧，获取，有可能点点开别的那个软件，但是就像上个月就1月份，我在家，我我在这个这个天津这边一个月没出门，基本上我出门的情况下我我回来都有这个，连着这个无线，一般达有有有时候卡的时候才会用这个，这个4G，那用4G那个玩的也是那个王者荣耀，那那是不是应该也免流啊，【坐席】您这个这个王者荣耀的话是免流的对啊，然后呢？王者荣耀是属于腾讯的，然后那个和平声音啊，腾讯视频，这些都属于腾讯的一块手，【客户】我手机上，我手机上我就完王者荣耀，还有那个，嗯微信再一个就是威势，其他的没有了，嗯，你们后台看一下吧，我这将近一年了，我看了以前多半年的那个账单，嗯，基本每个月都扣我，我之前用的是那个59的那个套餐，然后我改成19的套餐，它也扣，反正都扣，【坐席】嗯，那我这边呢就给您做反馈了，后台会有人员会及时与您联系的，先生您注意接听一下电话？【客户】行行行，什么时候大概什么时候给我反馈啊，【坐席】非常不会超过48小时，先生您注意接听一下电话，【客户】行行好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，还有我我这个你看我这个这个这个，【坐席】您说，【客户】嗯我这个手机上这个蜂窝蜂窝网络显示我用的微信，第一个就是微信八折4G，就这个蜂窝网络，第二个就是这个，微是五点，第三个就是这个王者荣耀二的吧，第四个就是这个腾讯视频2.4，【坐席】嗯，嗯，【客户】再往下就是几百兆了，【坐席】嗯，这个就是您，您用的这些软件用的这个流量的使用情况啊先生？【客户】我用的都是这，我给你念的都是腾讯的，这不不都是免流的吗，【坐席】这都是免流的，那如果说是您这是使用手机自带软件，这都不是免流的先生，【客户】我没有用那个手机自带软件啊，【坐席】对于您这个流量使用情况呢，我这边就已经给您做反馈了，先生您注意接听一下电话，【客户】行好了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您稍后按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": " 用户要求针对于本月流量费用 8.80 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这个手机，我这手机卡我都不知道为什么欠费了呢？一下扣我扣我一百多块钱，【坐席】稍等我查一下这个流量超出产生费用了先生，【客户】我也没开开呀，【坐席】稍等，我看一下使用记录，显示是今天使用的先生【客户】我这个，【坐席】今天上午的时候？【客户】月，我这我跟你讲一下，我这手机什么情况，我我这手机一直都使的是那个主号，而且我是在那个我们工作单位里边使的是无线网，它怎么能超出呢？【坐席】您上午的时候在单位吗【客户】在她没有？我一直在各单位，【坐席】这边显示上午的时候您是连接的数据使用的，上午8点多的时候就使用，九点多，还有11点多，还有这个13点多的时候都有使用记录先生？【客户】我我我刚开始给那个，我现在在哈尔滨，让他给我拿我这个我这个双卡双待的吗？苹果双卡双待给我呗，我给那个当地营业厅的电话，他说这个我这个办那个卡是129，那个根本没有超出流量，然后我就想到他说，有可能是你第二某某人卡，我也没用它呀，为什么还没超出呢，【坐席】显示有这个看视频类的先生，比如说我看了一下您那个，嗯，上午11点多的时候，11点出头的时候，有个有腾讯的那个，【客户】我，我我现在知道是我手机问题，还是你们的问题，我根本就没把那个卡打开，他怎么为什么使你告诉我说走的是2号，【坐席】这个是如果是双卡双待的手机的话，得需要通过手机上的网络切换来来，这个使用哪个哪个手机卡的一个数据的先生，【客户】是啊，干吗？你，你想想我我我我得我傻呀，我那个二卡我根本就不使，我就交五块钱一个月的，我就把这号我可以一直保保存三天了，我怎么可能把那二卡开始使他看看看视频呢，【坐席】您稍等一下，【客户】我我是这个卡，连电话都不知道【坐席】您好，先生，考虑到您这个实际情况，我们可以对您超出的这个产生流量费啊，按照90元进行核减，然后剩下的这个费用给您退还啊，您看这样可以吗先生？【客户】可以开吗？【坐席】嗯什么，【客户】嗯？可以的吗？谢谢你，【坐席】嗯，不客气，您一共是我跟您说一下这个金额，您一共是超出了236块5毛2，然后呢，您自己承担一个90，剩下的这个146块5毛5毛二，我们给您退，退回进行一个退费，这个费用会在3到5个工作日之内到账，您后期关注一下好吧？【客户】我现在欠多少钱呢，【坐席】您现在是不是欠费了？129块1毛1？【客户】唉，你给我返回多少钱，【坐席】给您退回146块5毛2，【客户】行胜于我承担可以，【坐席】噢，行，然后的话，后期的话，这个3到5个工作日之内到账，这是一次性的一个处理意见，后期一定要是关注一下手机的一个流量使用情况了，就是尤其是双卡这种的，一定要注意的先生，而且，嗯，返回的这部分费用是不能开具发票的啊，【客户】你放心吧先生，我现在我打他电话电话，我这卡还是关闭着呢？【坐席】嗯，行，然后您随时关注一下就行了好吗【客户】根本就不行啊，行好，为什么我我我还还那个还那个说明，我这卡我根本就没开过，就我是双卡，但是我一直关闭的？【坐席】行，那我马上给您进行一个处理好吗，【客户】好，那谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，您看这边有什么其他可以帮您的，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电针对流量费X236.52不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免146.52元，用户承担90元，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这个手机，我这手机卡我都不知道为什么欠费了呢？一下扣我扣我一百多块钱，【坐席】稍等我查一下这个流量超出产生费用了先生，【客户】我也没开开呀，【坐席】稍等，我看一下使用记录，显示是今天使用的先生【客户】我这个，【坐席】今天上午的时候？【客户】月，我这我跟你讲一下，我这手机什么情况，我我这手机一直都使的是那个主号，而且我是在那个我们工作单位里边使的是无线网，它怎么能超出呢？【坐席】您上午的时候在单位吗【客户】在她没有？我一直在各单位，【坐席】这边显示上午的时候您是连接的数据使用的，上午8点多的时候就使用，九点多，还有11点多，还有这个13点多的时候都有使用记录先生？【客户】我我我刚开始给那个，我现在在哈尔滨，让他给我拿我这个我这个双卡双待的吗？苹果双卡双待给我呗，我给那个当地营业厅的电话，他说这个我这个办那个卡是129，那个根本没有超出流量，然后我就想到他说，有可能是你第二某某人卡，我也没用它呀，为什么还没超出呢，【坐席】显示有这个看视频类的先生，比如说我看了一下您那个，嗯，上午11点多的时候，11点出头的时候，有个有腾讯的那个，【客户】我，我我现在知道是我手机问题，还是你们的问题，我根本就没把那个卡打开，他怎么为什么使你告诉我说走的是2号，【坐席】这个是如果是双卡双待的手机的话，得需要通过手机上的网络切换来来，这个使用哪个哪个手机卡的一个数据的先生，【客户】是啊，干吗？你，你想想我我我我得我傻呀，我那个二卡我根本就不使，我就交五块钱一个月的，我就把这号我可以一直保保存三天了，我怎么可能把那二卡开始使他看看看视频呢，【坐席】您稍等一下，【客户】我我是这个卡，连电话都不知道【坐席】您好，先生，考虑到您这个实际情况，我们可以对您超出的这个产生流量费啊，按照90元进行核减，然后剩下的这个费用给您退还啊，您看这样可以吗先生？【客户】可以开吗？【坐席】嗯什么，【客户】嗯？可以的吗？谢谢你，【坐席】嗯，不客气，您一共是我跟您说一下这个金额，您一共是超出了236块5毛2，然后呢，您自己承担一个90，剩下的这个146块5毛5毛二，我们给您退，退回进行一个退费，这个费用会在3到5个工作日之内到账，您后期关注一下好吧？【客户】我现在欠多少钱呢，【坐席】您现在是不是欠费了？129块1毛1？【客户】唉，你给我返回多少钱，【坐席】给您退回146块5毛2，【客户】行胜于我承担可以，【坐席】噢，行，然后的话，后期的话，这个3到5个工作日之内到账，这是一次性的一个处理意见，后期一定要是关注一下手机的一个流量使用情况了，就是尤其是双卡这种的，一定要注意的先生，而且，嗯，返回的这部分费用是不能开具发票的啊，【客户】你放心吧先生，我现在我打他电话电话，我这卡还是关闭着呢？【坐席】嗯，行，然后您随时关注一下就行了好吗【客户】根本就不行啊，行好，为什么我我我还还那个还那个说明，我这卡我根本就没开过，就我是双卡，但是我一直关闭的？【坐席】行，那我马上给您进行一个处理好吗，【客户】好，那谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，您看这边有什么其他可以帮您的，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对流量费X236.52不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免146.52元，用户承担90元，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我问一下同丰大厦，这里你们的网络和信号啥都能。优化好。【坐席】嗯哪个地址的信号请问？【客户】同创大厦，海淀区同创大厦。【坐席】稍等啊，您是之前反映过这个问题是吗？【客户】我反映多久了？你们一直没有一个。肯定的答复。这什么意思呀，【坐席】先生？稍等啊，我查一下。***一层101吗？就在几层，还是在大厅里面就可以了。【客户】对。那个。你们没有记录嘛，我都反映过多少次了，因为还没有记录。【坐席】有记录稍等。非常抱歉，先生，您久等了，针对您所提供的地址呢，我这边查了一下，确实是有您在咱们这边来电所反馈这个问题的记录，如果到现在。还没有。【客户】给客户的。【坐席】去妥善解决这边的信号问题呢，我这边马上给客户去做一下加急，让您给客户去催一下，请您放心。【客户】不是你这个退是怎么退呢？【坐席】因为得需要反馈到当地的网络优化部门，赶紧去优化这个地址的信号看。【客户】嗯。你们说是加什么基站？现在这个问题进行到哪步？【坐席】已经反馈到当地的网络优化部门了，正在处理中呢，因为这个地址显示这边的基站，如果说用不了的话，显示相关基站都已经建设完成了，但是。它这边目前正在是处于这个设备的一个。调试的一个状态中。所以我们这边肯定会尽快完成。【客户】不是你这个尽快是多久能尽快，都这么长时间了，订购得多久就最近这个网络。这信号越来越差。【坐席】是我明白。【客户】这个根本没法用啊，而且这个问题我34年前就反映反映过，你们到现在都没有解决。我感觉根本就没有解决问题的态度呀，【坐席】所以我这边马上。【客户】不是说是我最近一一两个月反应这个吗？你们看出缅甸？你们可以查一下最早的记录，我最起码四年前我就反映过这个问题。这四年了都没解决，你根本就没有一个态度。我说这句话当然不是针对你。【坐席】嗯。嗯嗯，我明白您的意思。【客户】你我觉得这样吧，你就让你们一个可以能做决定，能管事的人给我。让他给我回电话，给我一个明确的回复。也就说这个大概什么时候能完成呢？有一个确定的事情，别就是说啊，正在。嗯。点击站或者正在优化，正在优化优化多久啊？优化四还是优化四年嘛。【坐席】可以。是我理解，那这样吧，您给我留个您的有效联系方式，我这边马上给您去进行。【客户】就就是来电号码。【坐席】好的，那请您等一下回复好吧，嗯，好的麻烦。【客户】嗯嗯。多久？【坐席】最长不超过48小时？【客户】行。好嗯。【坐席】感谢您的来电，再见。
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我问一下同丰大厦，这里你们的网络和信号啥都能。优化好。【坐席】嗯哪个地址的信号请问？【客户】同创大厦，海淀区同创大厦。【坐席】稍等啊，您是之前反映过这个问题是吗？【客户】我反映多久了？你们一直没有一个。肯定的答复。这什么意思呀，【坐席】先生？稍等啊，我查一下。***一层101吗？就在几层，还是在大厅里面就可以了。【客户】对。那个。你们没有记录嘛，我都反映过多少次了，因为还没有记录。【坐席】有记录稍等。非常抱歉，先生，您久等了，针对您所提供的地址呢，我这边查了一下，确实是有您在咱们这边来电所反馈这个问题的记录，如果到现在。还没有。【客户】给客户的。【坐席】去妥善解决这边的信号问题呢，我这边马上给客户去做一下加急，让您给客户去催一下，请您放心。【客户】不是你这个退是怎么退呢？【坐席】因为得需要反馈到当地的网络优化部门，赶紧去优化这个地址的信号看。【客户】嗯。你们说是加什么基站？现在这个问题进行到哪步？【坐席】已经反馈到当地的网络优化部门了，正在处理中呢，因为这个地址显示这边的基站，如果说用不了的话，显示相关基站都已经建设完成了，但是。它这边目前正在是处于这个设备的一个。调试的一个状态中。所以我们这边肯定会尽快完成。【客户】不是你这个尽快是多久能尽快，都这么长时间了，订购得多久就最近这个网络。这信号越来越差。【坐席】是我明白。【客户】这个根本没法用啊，而且这个问题我34年前就反映反映过，你们到现在都没有解决。我感觉根本就没有解决问题的态度呀，【坐席】所以我这边马上。【客户】不是说是我最近一一两个月反应这个吗？你们看出缅甸？你们可以查一下最早的记录，我最起码四年前我就反映过这个问题。这四年了都没解决，你根本就没有一个态度。我说这句话当然不是针对你。【坐席】嗯。嗯嗯，我明白您的意思。【客户】你我觉得这样吧，你就让你们一个可以能做决定，能管事的人给我。让他给我回电话，给我一个明确的回复。也就说这个大概什么时候能完成呢？有一个确定的事情，别就是说啊，正在。嗯。点击站或者正在优化，正在优化优化多久啊？优化四还是优化四年嘛。【坐席】可以。是我理解，那这样吧，您给我留个您的有效联系方式，我这边马上给您去进行。【客户】就就是来电号码。【坐席】好的，那请您等一下回复好吧，嗯，好的麻烦。【客户】嗯嗯。多久？【坐席】最长不超过48小时？【客户】行。好嗯。【坐席】感谢您的来电，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这个手机今天打电话还是打不进来，又发生这么一个状况？【坐席】号码打不进来是吗？别人给您答不了电话提示什么呀，【客户】我什么提示都没有，就是人家跟我说的？【坐席】噢，就是没有任何反应给您往外打的是吧，【客户】对对对对对，【坐席】您这号码状态和功能都没有，在是就是说接电话正常是吧？您好，您好，您好，能听到吗？您好，您好，能听到吗？【客户】能听见吗？【坐席】您好？嗯，现在是可以了，刚刚听不太清，您讲话就是所有人给您打电话，您都接不着是吧【客户】唉，对，而且这信号？【坐席】信号是正常信号满格吗在所有的位置还是在固定的一个位置，这样呀？【客户】那个，就基本上是所有的费用都是这样的，我现在5G的网基本上都不不怎么用了，就只能去到4G上，可能还好一点，现在有什么业务，【坐席】嗯，那您看这样吧，嗯，就是说，嗯，就是说我这边的话，把您的问题给您上报反馈一下，让后台给您核实一下原因，您看您还有其他的号码吗？就是说留意其他号码，因为怕这个给您回电话，您接不到，您留一个其他的号码，【客户】130，嗯，219，嗯，【坐席】嗯，嗯行，那这边的话我帮您记录了，然后保持联系电话畅通好吧，【客户】33855，好的？【坐席】嗯嗯，行，还有其它问题能帮到您吗？您好，还有其他问题吗，【客户】你看信号就特别差，你说那现在就是说话就听不见，你听不见我说话，信号超级差，就是差都不行了已经，【坐席】嗯嗯行，那这边帮您往上反馈一下吧，好吧，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话 ，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我这个号码，那个干什么了？花这么多的钱，【坐席】这号码的话，这个月不才【客户】嗯这个走了【坐席】5块6嘛，这不是总共消费5块6这个，【客户】12月1号到12月31号，【坐席】12月份啊，稍等一下，12月份的话，总共消费是286.15？【客户】嗯对我干什么了，【坐席】手机上网流量费279.45，基本套餐费五块钱，【客户】我们使的这个流量是中国移动的，根本不使这号，这号就五块钱的保保号那个，而且家里边是宽带，我们也不出，现在，因为身体不好，现在根本都不出，怎么就来了这么多的那个就话费呀，【坐席】稍等，我帮您看一下这个【客户】因为上个月就出现这问题，我们就没说什么，就给付了款了，这月又出现了，跟你们说了，说这号根本就不用【坐席】之前反应过此问题吗？您这个，【客户】这对呀，11月份交的时候我们就超了，超多少啊，也这么多就没说话，说我这个号都不用，不用说给我关了，什么都没有，结果呢，这月又出现这么多，这是干什么呀？我们用的是移动，我们移动是亲情套餐，知道吗？而且我们在家有宽带，我们用联通的干嘛呀？上个月就应该送你们，上个月就扣了这么多钱就没说话，放咱这个我们家这也闪【坐席】这个的话看了一下有使用啊，这个是【客户】我们根本不使我们刚才这设置上，刚才我又查了一下上上网就是那个中国移动二卡那个，我们打电话是那个1326962，这个联通这个我们打，只有打电话我们开始，但是我们根本没有电话业务现在【坐席】查的话看了【客户】目前包五块钱的保号前，那这？【坐席】这个的话咱们帮您反馈一下吧，让后台工作人员核实一下，再给您回电，您看可以吗，【客户】前天时候给我回复，【坐席】48小时之内，【客户】嗯，好吧，快点啊，我要开通话应该两个月了，这个月你你你们把我们这个号给我们那个关掉什么，我们业务都没有？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】你要尽快给我回复【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询自己12月份的消费情况，我方经系统查询除了基本的费用外还有手机上网流量费 279.45 元，用户称自己从未使用过网络，我方按照上网日志正常跟用户解释不认可，请处理，谢谢。。
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"value": "用户来电查询自己12月份的消费情况，我方经系统查询除了基本的费用外还有手机上网流量费 279.45 元，用户称自己从未使用过网络，我方按照上网日志正常跟用户解释不认可，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好我，我觉得特别奇怪，嗯，就是今天和昨天我就收到特别多的，嗯，信息说我在登陆这个那个登了好多，昨天最后都快上百条的那个信息，我的手机号和我的手机号码会被盗用吗？【坐席】他这某某人卡按正常情况下一某某人卡，只能说一个用户用女士，所以说您这边的话经常接到一些短信对吗？是1065还是1069开头的【客户】等一会我看一下啊，【坐席】1069对吗，【客户】10698？嗯【坐席】如果说是1069的，我可以帮您去拦截一下，最多可以帮您拦截24个小时是，您看这样，我去帮您拦截？【客户】噢，全部拦截掉，还有呢，我再看一下，哦，你你就是我，我问一下这是什么原因【坐席】那这个的话具体的话它如何给您发的，我们这边也直接给您看不到，您不想接收，您要拦截，那我需要核实一下信息，已经登记，然后才能帮您拦截【客户】噢，我这我需不需要报警，【坐席】就可以了，这个的话您可以先看一下，他看一下有没有对您谈场这些造成损失了没有，您可以看一下，它也有可能说，只是一些短信给您发的，或者我先帮您去拦截一下，您再看一下，【客户】近期是，如果如果拦截掉了，它干坏事，我不知道怎么办，它就是好多就是验证码，各个地方的验证码，【坐席】嗯，那如果您怕对您的财产造成损失，您也可以选择报警都可以【客户】好的好的，谢谢啊，你先，你先你先拦截一些拦截？【坐席】好勒，那我需要核对一下信息，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那提供一下机主姓名【客户】我叫吴林，【坐席】行，那我转接过去，您在手机上输入一下身份证号给您转接了啊，【客户】唉，你稍微等一下，我看一下还有哪个号噢，********也有【坐席】我这边帮您拦截，就是可以帮您拦截1065以及1069短信可以帮您拦截其他的，这边的话直接帮您拦不了的，帮您拦截，就这些【客户】1069我看一下********，就是********还有【坐席】********的，【客户】噢，还有10刚才的10668，嗯，就这两个********，还有刚我说的那个1065，【坐席】这我可以帮您来电，1065以及1069来讲24个小时，叫我转接过去，您在手机上输入一下身份证号，给您转接了啊【客户】还有还有还有11068？【坐席】1068，对吧，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】咱们帮您拦截，就1065以及1069，我给您转接了，请您输一下身份证号好吗，【客户】嗯，行呢？【坐席】没有验证成功，系统提示您是吗？【客户】嗯，这个我这个身份证号码输错了一个数字，我用哪个消消掉呢，【坐席】嗯，它这直接销不过去，我转接您再输一下，请您稍等，【客户】嗯好，【坐席】那您提供一下身份证地址，【客户】嗯，新疆***601，【坐席】帮您看一下身份证地址是不是更改过呢？或者您告诉我一下吧，卡预留联系电话，【客户】噢，对，是更改过，待会待会看一下啊，平常也不用这个地址，待会我给你，我给你重报一下，稍等片刻，嗯，松江***90302【坐席】嗯一下好的，您要开通短信，或者我帮您拦截********，所有的短信都接收不到，24个小时之内我帮您，【客户】好，还有还有要还有1068【坐席】如果您要了解106吧，需要您自助，可以下载手机管家或者第三方软件进行拦截好吧，【客户】噢，他用那个那个用哪个拦截呢？我不太懂【坐席】您可以下载一个手机管家，【客户】噢，手机管家，嗯，手机管家上面怎么拦拦截骚扰拦截是吧，【坐席】对？对它上面有提示的，然后您根据提示可以看一下哈【客户】1068是吧？噢，我刚刚说的1068没有的这上面？【坐席】还有什么可以帮到您的吗，【客户】唉，好了好了，谢谢你啊，【坐席】不客气，我应该做的女士，感谢您的来电，请您需要帮助？【客户】唉，还有一个我们接到的那种骚扰的那个那个那个电话发信息，它那个它那个信息发完之后，它的电话就用不了了，那种的怎么办？【坐席】打电话它是给您打电话还是发短信呢，【客户】发短信【坐席】嗯，短信给您，就通过这几种连接方式您，【客户】好的好，那谢谢你啊，【坐席】行不客气，都是我应该做的，还有其他业务咨询【客户】嗯，没有了，谢谢啊
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我的这个联通的，嗯网络，他为什么现在变成3G网了呀？【坐席】嗯，您好，您是在固定的位置显示3G还是在所有的地方都显示3G啊，【客户】因为我就差不多一直都在这之前都是4G然后就现在突然变成3G了【坐席】嗯，这样有没有就是说您身旁有没有就说家人朋友，然后用联通的号码能不能正常使用，【客户】没有呀，我这一直都是正常好好的使用呀，就在这一个地方，我这边换个地方，【坐席】嗯，这样因为我这边看了一下，您这个手机4G的状态的话是正常开通的，没有显示有异常，也就是说嗯，有没有尝试开关机重启试一下，【客户】我刚才关了一下，然后开开了之后还是3G？【坐席】稍等一下，您好，这边麻烦您提供一下，您是在哪个区啊，嗯，您好，这样麻烦您提供一下，您具体的这个地址是大兴区的什么地方，【客户】大兴区？什么天宫院？【坐席】天通院是吗【客户】天宫院天宫【坐席】是啊，嗯，嗯，天宫苑的什么地方？【客户】就有一个叫大庄村，你知道吗【坐席】嗯，抱歉，这个我不知道，大丈村是吗？对，嗯，有没有具体的这个门牌号码大概是多少号【客户】没有，它的村子里面没有好，【坐席】行，那麻烦您稍等，唉，您好，这样也就说，因为我这边现在看了一下这个大庄村的话，目前没有显示有这个信号异常，也就是说您提供这些信息的话，我们这边也会进行记录反馈通知，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】嗯，行吧，我就是突然变成3G网了，然后就是手机微信什么的全部都用不了了，【坐席】嗯，这边因为现在的话还没有显示有这个信号问题，我们这边也会进行记录反馈，【客户】嗯，行，我想问一下，因为我这个是大王卡，然后那个就是那40G流量已经没了，我现在还有什么，就是别的那个包月套餐也可以选择呀，【坐席】嗯，这样也就说您现在这个40个G如果说用尽了以后呢它这个呢？是就是您可以就说解除流量封顶，咱们40个G以后，也就说您腾讯定向流量，现在还有就是说七个G然后第三方流量的话就是一块钱一个G当日有效自动续订，还这么用，其实这样的话就比较优惠的，如果是您办理这个流量月包的话，并不是特别合适，流量月包的话，就说是像29块钱，十个G49块钱，20个G其实这个费用还是比较高的，噢，行吧，那我这边看了一下，您刚才的话，应该是就是说40个G流量封顶了，这边是17:38的时候就是解除流量，封顶，解除了以后就可以用了，【客户】嗯，刚才我说以后是可以用的，对它是可以用的，但是就是突然就变成3G了，然后我就想，【坐席】嗯，我说这是怎么回事啊，稍后重启一下再给它重启一下，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，谢谢，好唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我的这个联通的，嗯网络，他为什么现在变成3G网了呀？【坐席】嗯，您好，您是在固定的位置显示3G还是在所有的地方都显示3G啊，【客户】因为我就差不多一直都在这之前都是4G然后就现在突然变成3G了【坐席】嗯，这样有没有就是说您身旁有没有就说家人朋友，然后用联通的号码能不能正常使用，【客户】没有呀，我这一直都是正常好好的使用呀，就在这一个地方，我这边换个地方，【坐席】嗯，这样因为我这边看了一下，您这个手机4G的状态的话是正常开通的，没有显示有异常，也就是说嗯，有没有尝试开关机重启试一下，【客户】我刚才关了一下，然后开开了之后还是3G？【坐席】稍等一下，您好，这边麻烦您提供一下，您是在哪个区啊，嗯，您好，这样麻烦您提供一下，您具体的这个地址是大兴区的什么地方，【客户】大兴区？什么天宫院？【坐席】天通院是吗【客户】天宫院天宫【坐席】是啊，嗯，嗯，天宫苑的什么地方？【客户】就有一个叫大庄村，你知道吗【坐席】嗯，抱歉，这个我不知道，大丈村是吗？对，嗯，有没有具体的这个门牌号码大概是多少号【客户】没有，它的村子里面没有好，【坐席】行，那麻烦您稍等，唉，您好，这样也就说，因为我这边现在看了一下这个大庄村的话，目前没有显示有这个信号异常，也就是说您提供这些信息的话，我们这边也会进行记录反馈通知，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】嗯，行吧，我就是突然变成3G网了，然后就是手机微信什么的全部都用不了了，【坐席】嗯，这边因为现在的话还没有显示有这个信号问题，我们这边也会进行记录反馈，【客户】嗯，行，我想问一下，因为我这个是大王卡，然后那个就是那40G流量已经没了，我现在还有什么，就是别的那个包月套餐也可以选择呀，【坐席】嗯，这样也就说您现在这个40个G如果说用尽了以后呢它这个呢？是就是您可以就说解除流量封顶，咱们40个G以后，也就说您腾讯定向流量，现在还有就是说七个G然后第三方流量的话就是一块钱一个G当日有效自动续订，还这么用，其实这样的话就比较优惠的，如果是您办理这个流量月包的话，并不是特别合适，流量月包的话，就说是像29块钱，十个G49块钱，20个G其实这个费用还是比较高的，噢，行吧，那我这边看了一下，您刚才的话，应该是就是说40个G流量封顶了，这边是17:38的时候就是解除流量，封顶，解除了以后就可以用了，【客户】嗯，刚才我说以后是可以用的，对它是可以用的，但是就是突然就变成3G了，然后我就想，【坐席】嗯，我说这是怎么回事啊，稍后重启一下再给它重启一下，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，谢谢，好唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我觉得你们真的太吵了，这个我，嗯，我投诉没人接，这个业务办理倒是觉得挺快，嗯，能看见我这个为什么短信收不到呢？【坐席】收不到短信是吗？先生，是您来电的号码对吧，【客户】谢谢对，【坐席】帮您看一下，稍等，【客户】还这么差，【坐席】帮您查询一下先生，咱这个服务状态都是正常开通的，短信收发也是正常的，您目前是收不到短信验证码的，还是手机号发送短信收不到的，【客户】嗯，短信，验证码收不到，就是银行发的短信，验证码我都收不到，我试了两三家银行都都收不到，【坐席】那我这边的话先生需要给您进行一个后台数据刷新了，稍后的话，您过2到3分钟重启一下手机可以吗？然后顺便我这个需要把您这个问题再详细的给您反馈一下，【客户】可以啊【坐席】然后给您返啊您说，【客户】对，嗯，你先说吧？【坐席】给您反馈之后的话，由咱后台给您核实一下具体原因，然后给您回电过去可以吗，【客户】回电都行，可以可以，然后那个能再帮我查一下我的这个现在是欠费了吗？所以收不到那个短信验证码，【坐席】不是的，先生正常开通的状态？【客户】那我现在有欠费吗，【坐席】没有先生，您目前账户可用余额还剩余是17块5毛6呢【客户】好，谢谢啊，不客气，你帮我刷新一下？【坐席】行，嗯，那这样的话，先生联系电话，留您来电这个号码可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】您稍候注意接听回复回拨电话好吧，【客户】好，谢谢啊，嗯，拜拜【坐席】不客气，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:30，为客户记录反映，客户的诉求要求核实原因。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我觉得你们真的太吵了，这个我，嗯，我投诉没人接，这个业务办理倒是觉得挺快，嗯，能看见我这个为什么短信收不到呢？【坐席】收不到短信是吗？先生，是您来电的号码对吧，【客户】谢谢对，【坐席】帮您看一下，稍等，【客户】还这么差，【坐席】帮您查询一下先生，咱这个服务状态都是正常开通的，短信收发也是正常的，您目前是收不到短信验证码的，还是手机号发送短信收不到的，【客户】嗯，短信，验证码收不到，就是银行发的短信，验证码我都收不到，我试了两三家银行都都收不到，【坐席】那我这边的话先生需要给您进行一个后台数据刷新了，稍后的话，您过2到3分钟重启一下手机可以吗？然后顺便我这个需要把您这个问题再详细的给您反馈一下，【客户】可以啊【坐席】然后给您返啊您说，【客户】对，嗯，你先说吧？【坐席】给您反馈之后的话，由咱后台给您核实一下具体原因，然后给您回电过去可以吗，【客户】回电都行，可以可以，然后那个能再帮我查一下我的这个现在是欠费了吗？所以收不到那个短信验证码，【坐席】不是的，先生正常开通的状态？【客户】那我现在有欠费吗，【坐席】没有先生，您目前账户可用余额还剩余是17块5毛6呢【客户】好，谢谢啊，不客气，你帮我刷新一下？【坐席】行，嗯，那这样的话，先生联系电话，留您来电这个号码可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】您稍候注意接听回复回拨电话好吧，【客户】好，谢谢啊，嗯，拜拜【坐席】不客气，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:30，为客户记录反映，客户的诉求要求核实原因。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，唉，您好，不好意思打扰您一下，联通客服中心工号31693，这边给您回电的话是您这边呢，针对要这个尾号139给这个号码销户，前期的话，也就说是给您发的这个短信链接，噢，您这边的话说是已经资料全部上传，咱们这边您要求核实，咱们这边有没有遗漏的这个资料，咱们这边呢，也这个问题呢，给您做一下回复，抱歉让您几分钟时间，您这边方便接听吗【客户】噢，你说【坐席】唉，好，咱们这边呢，帮您核实下这个情况，我这边查通过系统查一下，目前没有显示您这边当时的这个上传的信息，您看这样您看觉得比较方便嘛，咱们这边呢，可以给您重新发送一下这个链接，以及您需要上传的一些资料，还有这个承诺承诺函的这个模板，然后，【客户】能不能你能不能发两个呀？发一个是我这个这个号的，你现在是这么一个原因，所以造成有点繁琐，就是它这个111的那个那个主卡的那个手机主人是我家人，但是他的手机摔坏了，还没有修好，所以呢，现在你们打的都是我这个手机，明白吧？【坐席】嗯，那咱们这边如果说发的，因为都是只能给北京联通号码发吗？如果说给您发的了的话，您只需要上传一个就行，您看这个行吗，【客户】不是我在上班，而且我不知道上回什么东西，【坐席】那我说对，我是说发了之后，您只需要通过已给您发的短信，其中一个进行上传相应的彩铃资料就可以，【客户】不是你怎么处理要我说话呢？我说你给他发吧，那就，【坐席】唉，好，那您这边说一下这个给您发送那个号码，【客户】139啊132，【坐席】嗯，嗯，【客户】6903，9111，【坐席】********个幺对吧，【客户】对，这是那个机主，也是副卡的那个那个机主，噢，你给他发，但是她接不了电话，你答电话你给我答，我帮您转达就可以，【坐席】嗯，好，那咱们这边呢，我跟您说一下，我这边呢，已经给您发送，您可以跟这个机主联系一下，好吧，让他尽快上传一下，因为不是今天到了月底最后一天了嘛，因为正常咱们这个办业务后台办业务的话，肯定是需要一般的话都是需要这个在三点之前的，我这边建议您提前发送一下，有问题后期随时联系我们，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那咱们这边不打扰您了好吧，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映已按要求上传资料，请协助办理业务，谢谢！ 原工单流水号：TS******** 用户反映2月在玉山县营业厅办理了销户但是现在号码没有销户成功记录用户对此不认可，用户陈但是已经把欠费全部补交，查询手机号码号码是多少 今天必须回复 请核实谢谢 主叫号码:********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，唉，您好，不好意思打扰您一下，联通客服中心工号31693，这边给您回电的话是您这边呢，针对要这个尾号139给这个号码销户，前期的话，也就说是给您发的这个短信链接，噢，您这边的话说是已经资料全部上传，咱们这边您要求核实，咱们这边有没有遗漏的这个资料，咱们这边呢，也这个问题呢，给您做一下回复，抱歉让您几分钟时间，您这边方便接听吗【客户】噢，你说【坐席】唉，好，咱们这边呢，帮您核实下这个情况，我这边查通过系统查一下，目前没有显示您这边当时的这个上传的信息，您看这样您看觉得比较方便嘛，咱们这边呢，可以给您重新发送一下这个链接，以及您需要上传的一些资料，还有这个承诺承诺函的这个模板，然后，【客户】能不能你能不能发两个呀？发一个是我这个这个号的，你现在是这么一个原因，所以造成有点繁琐，就是它这个111的那个那个主卡的那个手机主人是我家人，但是他的手机摔坏了，还没有修好，所以呢，现在你们打的都是我这个手机，明白吧？【坐席】嗯，那咱们这边如果说发的，因为都是只能给北京联通号码发吗？如果说给您发的了的话，您只需要上传一个就行，您看这个行吗，【客户】不是我在上班，而且我不知道上回什么东西，【坐席】那我说对，我是说发了之后，您只需要通过已给您发的短信，其中一个进行上传相应的彩铃资料就可以，【客户】不是你怎么处理要我说话呢？我说你给他发吧，那就，【坐席】唉，好，那您这边说一下这个给您发送那个号码，【客户】139啊132，【坐席】嗯，嗯，【客户】6903，9111，【坐席】********个幺对吧，【客户】对，这是那个机主，也是副卡的那个那个机主，噢，你给他发，但是她接不了电话，你答电话你给我答，我帮您转达就可以，【坐席】嗯，好，那咱们这边呢，我跟您说一下，我这边呢，已经给您发送，您可以跟这个机主联系一下，好吧，让他尽快上传一下，因为不是今天到了月底最后一天了嘛，因为正常咱们这个办业务后台办业务的话，肯定是需要一般的话都是需要这个在三点之前的，我这边建议您提前发送一下，有问题后期随时联系我们，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那咱们这边不打扰您了好吧，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，您能帮我查一下，就是因为刚才短信提醒我说，我这个月的默认的流量用完了，您查一下我都是哪些哪个软件用的这么多流量吗，【坐席】您现在这个套餐里的流量用完了没有了是吗？现在这个套餐里流量用完了没有呢？全国是的话，没有显示全部都用完了，这个套餐里的流量的情况下，它是有一个一个G的流量，以及两个G的流量，这个是用完了的，然后它启用的是日租宝？【客户】我知道我就是说它不是显示我这个月已经用了，差不多三个G嘛，对不对，【坐席】嗯对，【客户】嗯，然后我这个月呢我用这个4G的情况下的软件大部分都是这个套餐里面不用消耗流量的软件，我就想让你帮查一下，就为什么原因这么快就没有了，【坐席】这个是您的个人隐私，先生，这个我们没有查询权限，您要是方便的话，我们可以给您记录反馈一下，然后在后台的工作人员稍后去核实一下这个情况给您做回复？【客户】噢，可以，那就一会回答我这个电话是吗，【坐席】对给您现在这个号码达电话，他会给您解释这个流量使用情况，【客户】嗯，行行行好的，反正我主要就是说一下，因为我大部分用的APP好像都是免流量的，就是为什么这么快，好吧，就你麻烦帮我查一下，谢谢？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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***4栋我方按照快速流程核用户来电反映对1月份产生的1元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，我这边用了咱们那个话费红包，然后来还款，8号的时候，因为话费红包没有到位，直接从我的支付宝银行卡里面直接扣款了，今天虽然红包到位了，但是我跟支付宝购的了一下，支付宝说以防的账单是不给退还的，但是您的这个红包只能用于您这个我所购机的这个话费，所以多出来给我的75块多对我这个，【坐席】水培那我给您上报一下这个问题，然后流程48小时之内会有专门人员给您回电，好吧女士，【客户】嗯，好的，【坐席】那还回您来电这个号啊，嗯，对，然后那个红包是今天到的是吧，【客户】今天才到，我刚跟联通沟通，刚刚支付宝沟通，人家支付宝就不光负责退款呢，嗯，好吧【坐席】明白，我明白了，现在就给您上报，然后您稍后的话，如果有回给您接一下，看一下这个问题怎么处理女士，唉，好的，感谢您的来电，再见，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己通过北京市 赵明全 金鱼池营业厅 营业厅 办理的花呗金融购机活动，但是支付宝花呗自动还款把费用还完了，客户10号才收到红包，也无法使用，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我今天早上怎么死活都收不到短信，你帮我看一下什么原因，【坐席】您反映的问题的话，初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭VOLTE功能，再次尝试给您带来不便，深表歉意，先生【客户】嗯我咋设置？【坐席】手机中的这个沃T功能？您现在使用是苹果手机还是安卓手机啊设置里面有一个无线音盒网络，然后有一个移动网络，然后有一个VOLTE功能，您把它关了就可以了，您再试一下，【客户】安卓，稍等啊，设置里头有一个，嗯，在哪个地方呀，【坐席】嗯？移动网络里面有一个沃T高清通话，您把它关了，【客户】移动网络里头叫移动4G是吧对，能理解吗？在哪？在哪个地方？【坐席】移动网络里面看到了吗？先生，【客户】嗯，移动网络，它有个飞行模式，移动数据，移动公司【坐席】以免您点进去看一下，【客户】高级是吧？没有啊，看一下？【坐席】嗯，上面没有看到这个沃提功能吗，【客户】对SIM卡管理也没有，【坐席】没有了，那建议您联系一下这个手机厂商，因为这个手机型号不同，这个位置也是不一样的先生【客户】你稍等，叫我提升，我搜一下，叫什么W你听一下【坐席】对VOLTE，【客户】V噢，LTE，收不到啊【坐席】对，收不到，【客户】VVOL是吧，【坐席】VOLTE【客户】Z还是V对没用啊，没这种功能啊，【坐席】V，高清语音通话功能【客户】唉呀，高清稍等啊，17嗯，也没这个【坐席】先生，那这边的话给您登记一下，稍后的话就可以做恢复的，会有咱们这个后台人员尽快处理的，那您耐心等待一下先生，【客户】好，谢谢好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了好【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10点，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***101。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，然后那个我前天嘛，前天反映一个那个，就是那个，我订了一个学国学网的流量包，然后呢走通用的问题，然后呢？嗯，今天的客服呢？给我回电话说让我把那个软件的重新卸载了，重装啊，重启了然后没有一点没有用，【坐席】省就是就，现在还是不行是吧，【客户】对吧，【坐席】噢，行，不过您不要再点？【客户】我就是上午4点的时候就16点左右吧，16点之后上用的那个，你可以看一下流量是吗【坐席】行行行，您不要着急，因为之前负责已经处理了一下，我稍后再给他加个笔记，让他再看一下，具体情况查完再给您做个联系【客户】处理，他就是说让我那个，嗯，重新下载一下什么，然后我去问他，我重新下载了，重新激活【坐席】唉还是不行，对吧，【客户】对对，【坐席】行行行，那稍后呢，把您这个情况给您备注一下，您等咱们后台的这个负责人再查一下，再联系您一下，我给您通知他一下【客户】嗯，好的谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，先生，那这边也祝您春节愉快，再见唉
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS******** ，我方按照之前工单笔记向用户解释：告知用户经我方核实当月有使用微信等非免流软件使用记录，计费无误，建议用户核实详单，用户表示使用学国学网未免流，建议用户可将软件卸载重新下载关注免流情况，用户认可，用户现在来电称自己也重新卸载试过，还是不行，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机在这边没信号，天通苑那边，北京天通苑，【坐席】我听不见，这没信号，稍等啊，【客户】对，就是在就是房子里边，就是屋里边一格信号都没有，还是二楼【坐席】稍等，一直都是这种情况，还是说临时啊，【客户】好，我刚搬到这一直就没有，就发了一个多星期了？【坐席】您周边其他联通有信号吗，【客户】没有，今天一个朋友来了，也也没有联通的，好像移动的没是联通的就不行，【坐席】稍等，【客户】好的？【坐席】北京市哪个城区【客户】那个昌平区天通苑【坐席】稍等，【客户】727，嗯，【坐席】北京市***，然后您再报一下，【客户】对二二十三号楼，一单元，【坐席】嗯，嗯行，就这事我给您记录下来，然后找我们专门的工作人员，让他给您回电话，给您处理一下这问题，【客户】202，那个我在屋里边，可能我稍微完了一整就没信号了，你打电话来可能也没有啊，【坐席】那联系电话留个别的【客户】我这还没联通的，这都是，【坐席】都是联通的，【客户】不是联通的跟没信号，我这就一个联通的，【坐席】让他给您，他怎么跟您联系？【客户】那行吧，它什么时候能联系过呢【坐席】48小时之内，【客户】行吧，那我我这接不到，那也没办法，这是我能解决，【坐席】嗯，我让他们联系您两遍，看看是怎么给您回电话，【客户】嗯，你说这怎么没信号，有时候连接不上，【坐席】嗯，行没事，我让他们先给您回电话试试，【客户】行行行好的，谢谢【坐席】唉，感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机在这边没信号，天通苑那边，北京天通苑，【坐席】我听不见，这没信号，稍等啊，【客户】对，就是在就是房子里边，就是屋里边一格信号都没有，还是二楼【坐席】稍等，一直都是这种情况，还是说临时啊，【客户】好，我刚搬到这一直就没有，就发了一个多星期了？【坐席】您周边其他联通有信号吗，【客户】没有，今天一个朋友来了，也也没有联通的，好像移动的没是联通的就不行，【坐席】稍等，【客户】好的？【坐席】北京市哪个城区【客户】那个昌平区天通苑【坐席】稍等，【客户】727，嗯，【坐席】北京市***，然后您再报一下，【客户】对二二十三号楼，一单元，【坐席】嗯，嗯行，就这事我给您记录下来，然后找我们专门的工作人员，让他给您回电话，给您处理一下这问题，【客户】202，那个我在屋里边，可能我稍微完了一整就没信号了，你打电话来可能也没有啊，【坐席】那联系电话留个别的【客户】我这还没联通的，这都是，【坐席】都是联通的，【客户】不是联通的跟没信号，我这就一个联通的，【坐席】让他给您，他怎么跟您联系？【客户】那行吧，它什么时候能联系过呢【坐席】48小时之内，【客户】行吧，那我我这接不到，那也没办法，这是我能解决，【坐席】嗯，我让他们联系您两遍，看看是怎么给您回电话，【客户】嗯，你说这怎么没信号，有时候连接不上，【坐席】嗯，行没事，我让他们先给您回电话试试，【客户】行行行好的，谢谢【坐席】唉，感谢来电，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，那个，我想给宽带取消。【坐席】办理宽带注销业务是吧，您稍等，我这边给您看一下。是跟咱们这来电号码绑定的这条宽带吗？【客户】嗯。嗯，对。【坐席】账户余额有85块2毛7的费用，把这个费用结清之后再来电。【客户】它为什么有85块2毛7呢？【坐席】这个目前显示本月的套餐费用扣完之后，您账户余额不足以抵扣本月的费用导致的呀，女士。【客户】不是啊，它这个。号他告诉我说宽带是到月末，然后说这个号是免费用的，那为什么会产生费用呢？【坐席】嗯。那您稍等一下，我这边给您看一下啊。【客户】嗯。嗯。【坐席】唉，您好女士，感谢您，耐心等待，咱们这边帮您看了一下，目前您的这个号码产生相关费用呢，是因为咱们这个在套餐内，您10月份的时候，咱们这边显示有办理过一个九块钱，两个G的一个流量包。这个是每个月九块的，您不取消它每个月自动续订的，而且您。【客户】嗯，好的。他这个他当时没跟我说过呀，他就告诉我说免费用也没跟我说过，这个九块钱每个月要交五块钱啊，【坐席】这个是咱们后办的呀，在10月15号的时候，晚上5:04咱们。【客户】我没有办呀。【坐席】您这个如果没有办的情况下，那咱们这边给您上报一下，您给我留个联系电话，咱们这边会有人员联系您进行处理的。嗯，176。【客户】176。1414。嗯。1465。【坐席】嗯，那您保持这个号码通话畅通，您注意接听一下，让咱们这边后台工作人员给您核实一下，您的这个流量包是不是主动申请的，注意接听。【客户】它，它这个它这个流量包是。是我申请的还是什么申请的？【坐席】咱们这边显示10月15号办的呀女士。【客户】咋办呢？【坐席】这个具体目前如果要核实办理渠道的话，会有后台工作人员核实的，您注意接听一下。【客户】我我主要我想给我宽带取消了，因为明天最后一天了呀，【坐席】对，但是现在这个有这个业务，要么您先把欠费交上，要么这个办理不了注销呀女士。【客户】那我为啥要交？他当时跟我说不它免费的，为什么要交钱呀？【坐席】对，那您就耐心等待一下，后台会有处理结果给您进行回复的呀。【客户】那什么时候给我回复啊？【坐席】最晚不会超过48小时，咱们这边可以给您进行加急。【客户】那如果明天要没回复呢？【坐席】明天没有回复的情况下，您的这个宽带相关在下个月会产生费用的。【客户】在哪扣啊，【坐席】从您这个号码中扣的女士。【客户】那它为什么要扣那？那我现在在解决这个事情，为什么我它如果明天这个电话为什么要扣我钱呢？【坐席】所以说咱们这边会给您加急进行上报，因为您的这个问题，目前前台确实没有办法在线处理，会有后台联系您的。【客户】行吧？【坐席】然后联系电话跟您在核对一下，********对吧？【客户】嗯。嗯。【坐席】那您注意接听一下，还有其他帮您的吗？【客户】没有。【坐席】嗯，那感谢来。
总结：
Assistant:
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客户表示自己号码没有办理过9元2G流量包，我方核实号码在2020-10-15办理，客户要求我方核实是否为主动办理，请核实处理，谢谢！（办理宽带注销， 有欠费）。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，那个，我想给宽带取消。【坐席】办理宽带注销业务是吧，您稍等，我这边给您看一下。是跟咱们这来电号码绑定的这条宽带吗？【客户】嗯。嗯，对。【坐席】账户余额有85块2毛7的费用，把这个费用结清之后再来电。【客户】它为什么有85块2毛7呢？【坐席】这个目前显示本月的套餐费用扣完之后，您账户余额不足以抵扣本月的费用导致的呀，女士。【客户】不是啊，它这个。号他告诉我说宽带是到月末，然后说这个号是免费用的，那为什么会产生费用呢？【坐席】嗯。那您稍等一下，我这边给您看一下啊。【客户】嗯。嗯。【坐席】唉，您好女士，感谢您，耐心等待，咱们这边帮您看了一下，目前您的这个号码产生相关费用呢，是因为咱们这个在套餐内，您10月份的时候，咱们这边显示有办理过一个九块钱，两个G的一个流量包。这个是每个月九块的，您不取消它每个月自动续订的，而且您。【客户】嗯，好的。他这个他当时没跟我说过呀，他就告诉我说免费用也没跟我说过，这个九块钱每个月要交五块钱啊，【坐席】这个是咱们后办的呀，在10月15号的时候，晚上5:04咱们。【客户】我没有办呀。【坐席】您这个如果没有办的情况下，那咱们这边给您上报一下，您给我留个联系电话，咱们这边会有人员联系您进行处理的。嗯，176。【客户】176。1414。嗯。1465。【坐席】嗯，那您保持这个号码通话畅通，您注意接听一下，让咱们这边后台工作人员给您核实一下，您的这个流量包是不是主动申请的，注意接听。【客户】它，它这个它这个流量包是。是我申请的还是什么申请的？【坐席】咱们这边显示10月15号办的呀女士。【客户】咋办呢？【坐席】这个具体目前如果要核实办理渠道的话，会有后台工作人员核实的，您注意接听一下。【客户】我我主要我想给我宽带取消了，因为明天最后一天了呀，【坐席】对，但是现在这个有这个业务，要么您先把欠费交上，要么这个办理不了注销呀女士。【客户】那我为啥要交？他当时跟我说不它免费的，为什么要交钱呀？【坐席】对，那您就耐心等待一下，后台会有处理结果给您进行回复的呀。【客户】那什么时候给我回复啊？【坐席】最晚不会超过48小时，咱们这边可以给您进行加急。【客户】那如果明天要没回复呢？【坐席】明天没有回复的情况下，您的这个宽带相关在下个月会产生费用的。【客户】在哪扣啊，【坐席】从您这个号码中扣的女士。【客户】那它为什么要扣那？那我现在在解决这个事情，为什么我它如果明天这个电话为什么要扣我钱呢？【坐席】所以说咱们这边会给您加急进行上报，因为您的这个问题，目前前台确实没有办法在线处理，会有后台联系您的。【客户】行吧？【坐席】然后联系电话跟您在核对一下，********对吧？【客户】嗯。嗯。【坐席】那您注意接听一下，还有其他帮您的吗？【客户】没有。【坐席】嗯，那感谢来。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户表示自己号码没有办理过9元2G流量包，我方核实号码在2020-10-15办理，客户要求我方核实是否为主动办理，请核实处理，谢谢！（办理宽带注销， 有欠费）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，我想问一下子这个，那叫什么呀？服务员的那个信用卡那个咱们知道咋回事吗？【坐席】您好？嗯，您遇到什么问题了？您跟我说一下好吗，【客户】获取验证码，网络错误？【坐席】获取验证码，显示网络错误，就您现在本机号码是吗，【客户】对，因为我们单位里边写那个就所有人早上还能弄的，现在就弄不了了，都是网络错误？【坐席】嗯，好多人都遇到这个问题了是吗噢，我给您看一下啊，显示是形成就是那个，【客户】对错误，是吧，网络错误【坐席】请您先稍等一下啊，您稍微等等，我看一下，别挂机【客户】对，嗯，嗯，帮助，嗯好，【坐席】您好唉，喂，您好，非常抱歉，久等了那个暂时没接到那个通知，不过您的这个情况的话，我这边给您做一下记录，反馈到后台处理一下，您跟我说一下它那个当时的错误提醒是什么【客户】网络错误就获取验证码是不是，【坐席】是吧防疫形成卡是吗，【客户】对？对，因为我们单位运输必须是我这个那个这个抓这个，这个马现在宽带嘛，没有不让进完了，但是所有人进来那都都网络错误，早上的时候六点多钟的时候还早着呢？【坐席】嗯，行，给您带来不便了，那咱们这边给您去核实一下真相，联系方式，留您本机是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，行，那我这边给您去联系一下这视频等等回复，【客户】噢，好好，主要是现在不知道能不能让进呢，【坐席】嗯，这不是好多人都这样嘛，您跟那边说一下，您就是说我们这边已经给您上报了，会尽快处理的，昨天不是都含进去了吗？您的单位那边，问问你就是跟那个，嗯，晚安，那边就是刚才大概说一下这个情况，因为我这边已经给您上报了，咱们尽快给您去沟通一下好吧，【客户】嗯，好好，那我问问吧，【坐席】行，您先等等回复好吧，【客户】噢，好？【坐席】嗯好，那其他的要咨询吗，【客户】嗯，好，就这些，谢谢，【坐席】唉，好好，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电反映现防疫行程卡接收不到验证码，提示行程错误，用户对此不满，强烈要求核实处理并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，我想问一下子这个，那叫什么呀？服务员的那个信用卡那个咱们知道咋回事吗？【坐席】您好？嗯，您遇到什么问题了？您跟我说一下好吗，【客户】获取验证码，网络错误？【坐席】获取验证码，显示网络错误，就您现在本机号码是吗，【客户】对，因为我们单位里边写那个就所有人早上还能弄的，现在就弄不了了，都是网络错误？【坐席】嗯，好多人都遇到这个问题了是吗噢，我给您看一下啊，显示是形成就是那个，【客户】对错误，是吧，网络错误【坐席】请您先稍等一下啊，您稍微等等，我看一下，别挂机【客户】对，嗯，嗯，帮助，嗯好，【坐席】您好唉，喂，您好，非常抱歉，久等了那个暂时没接到那个通知，不过您的这个情况的话，我这边给您做一下记录，反馈到后台处理一下，您跟我说一下它那个当时的错误提醒是什么【客户】网络错误就获取验证码是不是，【坐席】是吧防疫形成卡是吗，【客户】对？对，因为我们单位运输必须是我这个那个这个抓这个，这个马现在宽带嘛，没有不让进完了，但是所有人进来那都都网络错误，早上的时候六点多钟的时候还早着呢？【坐席】嗯，行，给您带来不便了，那咱们这边给您去核实一下真相，联系方式，留您本机是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，行，那我这边给您去联系一下这视频等等回复，【客户】噢，好好，主要是现在不知道能不能让进呢，【坐席】嗯，这不是好多人都这样嘛，您跟那边说一下，您就是说我们这边已经给您上报了，会尽快处理的，昨天不是都含进去了吗？您的单位那边，问问你就是跟那个，嗯，晚安，那边就是刚才大概说一下这个情况，因为我这边已经给您上报了，咱们尽快给您去沟通一下好吧，【客户】嗯，好好，那我问问吧，【坐席】行，您先等等回复好吧，【客户】噢，好？【坐席】嗯好，那其他的要咨询吗，【客户】嗯，好，就这些，谢谢，【坐席】唉，好好，那祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 用户来电反映现防疫行程卡接收不到验证码，提示行程错误，用户对此不满，强烈要求核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，我想问一下，就是我从你们那个网上那个叫积分商城换了一个东西，但是显示我一，嗯，12月31号你们那边发出，但我一直没有收到，然后你们给的那个快递单号也没有，对没有没有物流信息，您能帮我查一下吗【坐席】嗯是哪个号码兑换的呀？来电的号码都是，【客户】这个185【坐席】对，12月31号积分兑换的有免费用，对您看到那个订单是吗？是显示没有，【客户】对我可以看到，我也可以看到物流消息，不是物流单号，但是那个物流单号我去查了没有没有我联系，没有物流记录【坐席】然后因为是，【客户】12月31号显示发出了，我根本没有收到，都已经这么长时间了【坐席】行，那我尽快先去给您反映一下吧，您留个联系电话，等待一下这个回复，嗯，就这电话就行，行，那您先跟他联系，嗯，好的，嗯，看一下您，【客户】大概什么时候能够【坐席】大概24小时之内联系行，好了，谢谢哈，没事再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映称 2020-12-31 通过积分商城使用积分兑换了茶花450ML微波牛奶杯2745，详见订单号：********，用户表示兑换当天显示已发货，但是至今未收到商品，用户着急，要求尽快核实处理并回复，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，我想问一下，就是我从你们那个网上那个叫积分商城换了一个东西，但是显示我一，嗯，12月31号你们那边发出，但我一直没有收到，然后你们给的那个快递单号也没有，对没有没有物流信息，您能帮我查一下吗【坐席】嗯是哪个号码兑换的呀？来电的号码都是，【客户】这个185【坐席】对，12月31号积分兑换的有免费用，对您看到那个订单是吗？是显示没有，【客户】对我可以看到，我也可以看到物流消息，不是物流单号，但是那个物流单号我去查了没有没有我联系，没有物流记录【坐席】然后因为是，【客户】12月31号显示发出了，我根本没有收到，都已经这么长时间了【坐席】行，那我尽快先去给您反映一下吧，您留个联系电话，等待一下这个回复，嗯，就这电话就行，行，那您先跟他联系，嗯，好的，嗯，看一下您，【客户】大概什么时候能够【坐席】大概24小时之内联系行，好了，谢谢哈，没事再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映称 2020-12-31 通过积分商城使用积分兑换了茶花450ML微波牛奶杯2745，详见订单号：********，用户表示兑换当天显示已发货，但是至今未收到商品，用户着急，要求尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚办了这个阿里宝卡的时候，我想问一下，就是它上面一开始上面写的是每个月领的两款什么什么APP的会员，然后在他那个就是支付宝的这个里面就成了一每个月，除了一款是什么意思，【坐席】稍微等一下，我看一下，稍等一下啊，是参加了一个什么活动吗？他说可以领两款会员，【客户】嗯，就是它办的时候上面那个写的是梁话费啊，每月可以任选两款，办完了以后，按照他这个提示，关注阿里宝卡的这个支付宝生活号，然后上面又成了每月一款，【坐席】稍等啊，稍等一下，听到音乐，不要挂机看一下，【客户】再见，嗯，【坐席】您好，这显示查到您说的这个活动了，2021年2月份，我这显示这个活动是，嗯，在您当时办的时候可以选择的，女士可以选择权益虫，嗯，选二也可以选择是权益，恩选一，然后和120元话费，【客户】嗯，那这120元话费怎么那什么我都不知道，他没让我想查过去【坐席】没有让您选是吗？我看一下？【客户】对，就是那你要不告诉我这120元话费是怎么是充到我的卡里面还是什么个情况，【坐席】我看一下它是在哪开的选的，【客户】你这能帮我开吗？还是说我必须要自己操作，【坐席】要自己操作，我这没有办法直接开着的，女士稍等，【客户】那你就告诉我怎么弄啊，【坐席】这120元话费的这个如果领取了以后，它会再激活的，次月起，连续12个月，每个月赠十块钱话费，【客户】那你给我选一吧，很小二八，【坐席】您选二的话，我这没有办法操作的，女士需要您自己在那操作一下？【客户】嗯，怎么操作呢，【坐席】如果选不了，我可以帮您记录反馈，让他们核实一下，当时是选择一个什么样的，它给您回个电话【客户】再见，对它这只是啥，没有就就是不是有个，嗯阿里的这个支付宝，它有个会员权益，我点进来了以后我先点那个保定一个券，然后点领取，然后就是完了以后就是每月合约协议款就什么都没有让我选，这是一个，第二个就是我按照他的操作弄就弄这个什么什么，就是腾讯的免流量，它是自动的吗？腾讯视频免流量好像不是自动的，我记得是就是需要激活的，好像是，【坐席】我帮您记录一下，让他们核实一下，再给您回个电话【客户】就你你找一个就是宣传这方面的，一个是免流量激活，一个是这个安全员选二这个事情，第三个就是如果我要注销这个卡的话，是怎么注销，是可以直接停机，然后有没有月租，还是直接要要去营业厅注销，是在外地的营业厅注销，还是必须去北京【坐席】使用中遇到什么问题了吗？为什么要注销呀女士，【客户】是没有？我这不是他这个流量卡是什么？就是它那个广告让你选号码的时候还没有，就是它那个确认和那个选号码是两是一个就是一个特别近了，反正就不点的，这个卡，其实我不是特别需要，因为我自己有卡，我考虑，可能我已经充了50块钱话费了吗？可能我我就是我月租我不知道多少，好像是二十几，【坐席】这个如果要取消的话，从咱们这个，嗯，手机APP里面就可以用这个号码登录手机营业厅，在上面就可以，【客户】嗯，嗯，我的月租您看一下是不是29块【坐席】好的，稍等一下，是的，月租是29的，【客户】好，嗯，也就是说这个月好像是免月租是吗？你看一下就是我充了50块钱话费能能能用到多会是提前需要多什么时候我就不需要再交钱，因为他每次充值是50块钱，我不可能，比如说两次是58块钱，我因为我欠了八块钱，我也不想欠人家钱，然后我再充50不就多了嘛，也不能等着它必须到了相同倍数，我才能停机吧，是不是嗯。【坐席】本月的话没有显示免费啊，它会按天出账您的费用的女士【客户】噢，那就是说我什么时候如果想嗯办理停机的话，首先得不欠费嘛，对吧，我怎么办呢，【坐席】嗯？就是从咱们那个手机APP上面就可以办理销户，在外地的营业厅也可以办呀【客户】外地营业厅可以办是吗？那就是说嗯，他什么时候开始扣费呢？因为我看到这50块钱话费还没扣【坐席】就是它首月是按天收费的，然后月初的时候它就会出来您的费用【客户】噢，行，那我，【坐席】可以弄50块钱没有扣，是因为今天没有过完呢，过了以后它会按天出账？【客户】噢，手机APP可以给停机是吗，【坐席】可以办理销户，【客户】可以办理销户停机和销户就是停机，有有收还要收费吗？还停止扣费了，【坐席】销户以后就停止扣费了，停机了话是收费的停机，要看您办的那个停机业务，是停机保号挂失，还是办理的销户都叫停机女士，【客户】噢，所有的停机都要是不管哪个星期都要交费是吧？只有销户销户的【坐席】不交费对，【客户】其他都要交费对吧，【坐席】对其他都会产生费用？【客户】行好了，那我明白了，那您找一个这个比较擅长它这个乱七八糟的套餐，这个人再给我回个电话吧，好吗？【坐席】可以，您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己办理号码********时告诉自己可以选择两个权益，现在自己只能选择一个权益，经系统查询用户可以从“权益N选二”或“权益N选一&120元话费。正常解释用户不认可，称自己没有办理权益N选一&120元话费，请核实处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚办了这个阿里宝卡的时候，我想问一下，就是它上面一开始上面写的是每个月领的两款什么什么APP的会员，然后在他那个就是支付宝的这个里面就成了一每个月，除了一款是什么意思，【坐席】稍微等一下，我看一下，稍等一下啊，是参加了一个什么活动吗？他说可以领两款会员，【客户】嗯，就是它办的时候上面那个写的是梁话费啊，每月可以任选两款，办完了以后，按照他这个提示，关注阿里宝卡的这个支付宝生活号，然后上面又成了每月一款，【坐席】稍等啊，稍等一下，听到音乐，不要挂机看一下，【客户】再见，嗯，【坐席】您好，这显示查到您说的这个活动了，2021年2月份，我这显示这个活动是，嗯，在您当时办的时候可以选择的，女士可以选择权益虫，嗯，选二也可以选择是权益，恩选一，然后和120元话费，【客户】嗯，那这120元话费怎么那什么我都不知道，他没让我想查过去【坐席】没有让您选是吗？我看一下？【客户】对，就是那你要不告诉我这120元话费是怎么是充到我的卡里面还是什么个情况，【坐席】我看一下它是在哪开的选的，【客户】你这能帮我开吗？还是说我必须要自己操作，【坐席】要自己操作，我这没有办法直接开着的，女士稍等，【客户】那你就告诉我怎么弄啊，【坐席】这120元话费的这个如果领取了以后，它会再激活的，次月起，连续12个月，每个月赠十块钱话费，【客户】那你给我选一吧，很小二八，【坐席】您选二的话，我这没有办法操作的，女士需要您自己在那操作一下？【客户】嗯，怎么操作呢，【坐席】如果选不了，我可以帮您记录反馈，让他们核实一下，当时是选择一个什么样的，它给您回个电话【客户】再见，对它这只是啥，没有就就是不是有个，嗯阿里的这个支付宝，它有个会员权益，我点进来了以后我先点那个保定一个券，然后点领取，然后就是完了以后就是每月合约协议款就什么都没有让我选，这是一个，第二个就是我按照他的操作弄就弄这个什么什么，就是腾讯的免流量，它是自动的吗？腾讯视频免流量好像不是自动的，我记得是就是需要激活的，好像是，【坐席】我帮您记录一下，让他们核实一下，再给您回个电话【客户】就你你找一个就是宣传这方面的，一个是免流量激活，一个是这个安全员选二这个事情，第三个就是如果我要注销这个卡的话，是怎么注销，是可以直接停机，然后有没有月租，还是直接要要去营业厅注销，是在外地的营业厅注销，还是必须去北京【坐席】使用中遇到什么问题了吗？为什么要注销呀女士，【客户】是没有？我这不是他这个流量卡是什么？就是它那个广告让你选号码的时候还没有，就是它那个确认和那个选号码是两是一个就是一个特别近了，反正就不点的，这个卡，其实我不是特别需要，因为我自己有卡，我考虑，可能我已经充了50块钱话费了吗？可能我我就是我月租我不知道多少，好像是二十几，【坐席】这个如果要取消的话，从咱们这个，嗯，手机APP里面就可以用这个号码登录手机营业厅，在上面就可以，【客户】嗯，嗯，我的月租您看一下是不是29块【坐席】好的，稍等一下，是的，月租是29的，【客户】好，嗯，也就是说这个月好像是免月租是吗？你看一下就是我充了50块钱话费能能能用到多会是提前需要多什么时候我就不需要再交钱，因为他每次充值是50块钱，我不可能，比如说两次是58块钱，我因为我欠了八块钱，我也不想欠人家钱，然后我再充50不就多了嘛，也不能等着它必须到了相同倍数，我才能停机吧，是不是嗯。【坐席】本月的话没有显示免费啊，它会按天出账您的费用的女士【客户】噢，那就是说我什么时候如果想嗯办理停机的话，首先得不欠费嘛，对吧，我怎么办呢，【坐席】嗯？就是从咱们那个手机APP上面就可以办理销户，在外地的营业厅也可以办呀【客户】外地营业厅可以办是吗？那就是说嗯，他什么时候开始扣费呢？因为我看到这50块钱话费还没扣【坐席】就是它首月是按天收费的，然后月初的时候它就会出来您的费用【客户】噢，行，那我，【坐席】可以弄50块钱没有扣，是因为今天没有过完呢，过了以后它会按天出账？【客户】噢，手机APP可以给停机是吗，【坐席】可以办理销户，【客户】可以办理销户停机和销户就是停机，有有收还要收费吗？还停止扣费了，【坐席】销户以后就停止扣费了，停机了话是收费的停机，要看您办的那个停机业务，是停机保号挂失，还是办理的销户都叫停机女士，【客户】噢，所有的停机都要是不管哪个星期都要交费是吧？只有销户销户的【坐席】不交费对，【客户】其他都要交费对吧，【坐席】对其他都会产生费用？【客户】行好了，那我明白了，那您找一个这个比较擅长它这个乱七八糟的套餐，这个人再给我回个电话吧，好吗？【坐席】可以，您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己办理号码********时告诉自己可以选择两个权益，现在自己只能选择一个权益，经系统查询用户可以从“权益N选二”或“权益N选一&120元话费。正常解释用户不认可，称自己没有办理权益N选一&120元话费，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我这个套餐的话现在我那个流量，我想问一下这个流量结构，我现在就是每个月固定流量是有多少，【客户】，嗯【坐席】是30多是吗？帮您看一下，您稍等，【客户】您其他软件拦截没有了【坐席】您这个套餐的话是有那个叫沃派流量畅享包30元那个，然后是有30个G的，唉，我每个月固定费用是多少？是96吗？还是，我想先问一下，行，我帮您看一下，稍等，【客户】好，嗯，【坐席】您订了一些流量包，流量包的话，本月套餐内流量的订了一个20块钱，三个G的，然后订了一个，嗯流量沃派流量套餐，用30块钱的，还有一个30块钱，三个G那个流量包加在一起的话是80+36，您稍等啊，我帮您算一下【客户】您说是【坐席】76啊，对116，然后您这边订的那种日包的话，它这个不是您这种，每个月都有的，这个就不算了啊，就这个费用也是要不算包咱不说，我就是说每月都有的，这个是20元310G还有一个30元3G是吧？嗯，5元3G的30元1个G对对对，然后还有一个沃派流量，畅享包30元是35块钱，这两个我先说这个系统跟我说，咱先说这个三个G的这个，这两个包50什么时候办的什么时候办的是吗，【客户】这样？嗯？【坐席】看一下大课，流量包是在2020年4月20号的时候办的，嗯，那这个就是30块钱三个G的那个，然后您这个月月包的话20块钱，三个G是这个月办的，27号的时候早上办的，能取消掉吗，能取消掉吧，您不需要的话可以为您取消有些业务，这两个都取消，有修改后的服务密码吗？服务密码我应该是现在是初始密码，初始密码是565噢，不用您这初始密码的话就修改不了那个套餐的那这边您说一下机主姓名，机主姓名叫或朋友，唉，稍后为您转到语音台，您输一下身份证号，井号键结尾再接回来是吧？噢，对，可以再接回来的，行好给您转接【客户】嗯就是明天，【坐席】这样通过了，麻烦再说一下您的身份证地址说一下，身份证地址来一下【客户】嗯移动卡你再说，【坐席】山西省，嗯长治市，嗯郊区，【客户】嗯，嗯，【坐席】柏树乡嗯，沃家沟村，嗯，后面呢，【客户】好的【坐席】要说的，【客户】清楚了，新建路5号，【坐席】新建路5号好了，验证通过了，那这边的话为您取消这个流量包，确实不是很合适，您也可以办理一个4G流量，20个G的，这样的话流量核实一下，看您还是有流量使用需求，不用我们那个就35个G就够了，饱了，那这边的话为您把这两个流量包给您取消了，但是流量包和国内流量包给您取消，取消之后的话呢，就可以正常使用，剩余流量不会结转下个月，那我给您取消了，嗯，等会就是我现在把这两个取消之后，这个月固定费，【客户】OK对【坐席】36+30，9666是吧，就只有这两个，我那个每个月的那个什么，每个月我这个语音通话语音通话帮您看一下，80分钟，80分钟是吧，对80分钟，嗯帮助【客户】多少这边只能在，【坐席】能够提高一下吗？或者是您答电话要超出的话，就按照套餐来进行计费，要是不够的话可以办一个十块钱，120分钟语音通话包这样十块钱一一百二十分钟是吧？对十块钱120分钟语音通信费啊，这个是每个月都有是吧？对不取消每个月都有，嗯，您也可以说，等下个月就没不够用了，再办也行，嗯，行十块钱120，这个我知道了，然后现在就是这两个取消掉之后，我每个月固定费用就是36块钱的那个固定的那个套餐啊，嗯，那固定套餐是不是也有2.5个G呢？对吧？噢，对您套餐的话是带流量的，2.5个G，然后30块钱就是流量包就是，35块7啊，行，这样可以，然后的话，【客户】嗯，17的一个费用的，【坐席】嗯，然后我这个月超的流量那么多呢，超出流量费都一百多了，【客户】嗯，嗯？【坐席】超流量费的话是105块零3分，我这个能再申诉一下吗，【客户】能给减免一下嘛【坐席】给您看一下，稍等，【客户】用的流量费，【坐席】您稍等一下，【客户】8块2十分钟【坐席】嗯，这样，先生考虑您的实际情况，那出于服务角度，我们给您套餐超出套餐产生的流量费，按照30元收取，那其他费用约合减，所以费用不能开具发票行，也就是说超出费用的流量就不算一百多，就只算30就就就算30块钱是吧？是的那这边的话也建议您关注套餐使用情况，今后发生同类问题将不再给我核减处理，那我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完毕后将以短信的形式通知您，行，好的，谢谢你，不用客气，那您看包年流量包已经取消完成了，还有其他问题能帮到您，没有没有谢谢你激活的，不用客气，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请对我本次服务评短信，麻烦回复，十分谢谢支持，再见，嗯，没有谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电针对流量费105.03元不认可，我方已按照流量上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，按照快速处理流程，用户无核减记录，按照套包原则为用户核减75.03元，用户承担30元，已与用户达成共识，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我这个套餐的话现在我那个流量，我想问一下这个流量结构，我现在就是每个月固定流量是有多少，【客户】，嗯【坐席】是30多是吗？帮您看一下，您稍等，【客户】您其他软件拦截没有了【坐席】您这个套餐的话是有那个叫沃派流量畅享包30元那个，然后是有30个G的，唉，我每个月固定费用是多少？是96吗？还是，我想先问一下，行，我帮您看一下，稍等，【客户】好，嗯，【坐席】您订了一些流量包，流量包的话，本月套餐内流量的订了一个20块钱，三个G的，然后订了一个，嗯流量沃派流量套餐，用30块钱的，还有一个30块钱，三个G那个流量包加在一起的话是80+36，您稍等啊，我帮您算一下【客户】您说是【坐席】76啊，对116，然后您这边订的那种日包的话，它这个不是您这种，每个月都有的，这个就不算了啊，就这个费用也是要不算包咱不说，我就是说每月都有的，这个是20元310G还有一个30元3G是吧？嗯，5元3G的30元1个G对对对，然后还有一个沃派流量，畅享包30元是35块钱，这两个我先说这个系统跟我说，咱先说这个三个G的这个，这两个包50什么时候办的什么时候办的是吗，【客户】这样？嗯？【坐席】看一下大课，流量包是在2020年4月20号的时候办的，嗯，那这个就是30块钱三个G的那个，然后您这个月月包的话20块钱，三个G是这个月办的，27号的时候早上办的，能取消掉吗，能取消掉吧，您不需要的话可以为您取消有些业务，这两个都取消，有修改后的服务密码吗？服务密码我应该是现在是初始密码，初始密码是565噢，不用您这初始密码的话就修改不了那个套餐的那这边您说一下机主姓名，机主姓名叫或朋友，唉，稍后为您转到语音台，您输一下身份证号，井号键结尾再接回来是吧？噢，对，可以再接回来的，行好给您转接【客户】嗯就是明天，【坐席】这样通过了，麻烦再说一下您的身份证地址说一下，身份证地址来一下【客户】嗯移动卡你再说，【坐席】山西省，嗯长治市，嗯郊区，【客户】嗯，嗯，【坐席】柏树乡嗯，沃家沟村，嗯，后面呢，【客户】好的【坐席】要说的，【客户】清楚了，新建路5号，【坐席】新建路5号好了，验证通过了，那这边的话为您取消这个流量包，确实不是很合适，您也可以办理一个4G流量，20个G的，这样的话流量核实一下，看您还是有流量使用需求，不用我们那个就35个G就够了，饱了，那这边的话为您把这两个流量包给您取消了，但是流量包和国内流量包给您取消，取消之后的话呢，就可以正常使用，剩余流量不会结转下个月，那我给您取消了，嗯，等会就是我现在把这两个取消之后，这个月固定费，【客户】OK对【坐席】36+30，9666是吧，就只有这两个，我那个每个月的那个什么，每个月我这个语音通话语音通话帮您看一下，80分钟，80分钟是吧，对80分钟，嗯帮助【客户】多少这边只能在，【坐席】能够提高一下吗？或者是您答电话要超出的话，就按照套餐来进行计费，要是不够的话可以办一个十块钱，120分钟语音通话包这样十块钱一一百二十分钟是吧？对十块钱120分钟语音通信费啊，这个是每个月都有是吧？对不取消每个月都有，嗯，您也可以说，等下个月就没不够用了，再办也行，嗯，行十块钱120，这个我知道了，然后现在就是这两个取消掉之后，我每个月固定费用就是36块钱的那个固定的那个套餐啊，嗯，那固定套餐是不是也有2.5个G呢？对吧？噢，对您套餐的话是带流量的，2.5个G，然后30块钱就是流量包就是，35块7啊，行，这样可以，然后的话，【客户】嗯，17的一个费用的，【坐席】嗯，然后我这个月超的流量那么多呢，超出流量费都一百多了，【客户】嗯，嗯？【坐席】超流量费的话是105块零3分，我这个能再申诉一下吗，【客户】能给减免一下嘛【坐席】给您看一下，稍等，【客户】用的流量费，【坐席】您稍等一下，【客户】8块2十分钟【坐席】嗯，这样，先生考虑您的实际情况，那出于服务角度，我们给您套餐超出套餐产生的流量费，按照30元收取，那其他费用约合减，所以费用不能开具发票行，也就是说超出费用的流量就不算一百多，就只算30就就就算30块钱是吧？是的那这边的话也建议您关注套餐使用情况，今后发生同类问题将不再给我核减处理，那我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完毕后将以短信的形式通知您，行，好的，谢谢你，不用客气，那您看包年流量包已经取消完成了，还有其他问题能帮到您，没有没有谢谢你激活的，不用客气，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请对我本次服务评短信，麻烦回复，十分谢谢支持，再见，嗯，没有谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对流量费105.03元不认可，我方已按照流量上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，按照快速处理流程，用户无核减记录，按照套包原则为用户核减75.03元，用户承担30元，已与用户达成共识，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，北京联通工号32697，唉，您好，唉，女士，然后这边看您前期就是来电想解除您这个本机号码，跟您另外一某某人副卡的那个主主卡关系是吧，然后现在不方便到北京营业厅来办理，然后因为我们这边也是给您反馈到这个当地的，我们这边的营业厅去给您核实一下，这个确实只能到营业厅办理，但是如果您是确实不方便到北京的话，我们这边也有现场办理的方式，但是得需要您提供那个机主身份证，正反面照片和副卡，机主身份证，正反面照片，然后发送到我们这边，因为像我们这边可以帮您办理，【客户】那个发来的邮箱啊，【坐席】噢，您那个有主副卡就是主副卡的机主的身份证都有是吗？噢，然后那个手持机主主副卡，机主的那个身份证也可以发是吧，行，那稍后的话我会给您下发一个邮箱，然后您把那些专家信息发送到我们这边邮箱，我们这边去给您办理就行，好吧，【客户】对，可以【坐席】嗯，行，那我这边稍后会给您下发短信，然后里边有具体的让您发的那个证件信息和这个邮箱您看一下，然后您发送完之后再给我们这边客服来电，我们这边就去给您反馈去办理就行，好吧，【客户】好【坐席】唉，行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
参考工单 工单流水号：TS******** 工单内容：用户来电，需要解绑本手机的主副卡关系，因为本人在异地，不方便去营业厅办理解绑，需要后天协助办理 工单处理过程：已回复用户向用户解释，认可此单结 已告知用户邮箱级所需要提供的相关信息，用户称发送后来电办理 客户再次来电，称已将相关信息发送至我方提供的邮箱，要求我方处理 请尽快处理并回电。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，北京联通工号32697，唉，您好，唉，女士，然后这边看您前期就是来电想解除您这个本机号码，跟您另外一某某人副卡的那个主主卡关系是吧，然后现在不方便到北京营业厅来办理，然后因为我们这边也是给您反馈到这个当地的，我们这边的营业厅去给您核实一下，这个确实只能到营业厅办理，但是如果您是确实不方便到北京的话，我们这边也有现场办理的方式，但是得需要您提供那个机主身份证，正反面照片和副卡，机主身份证，正反面照片，然后发送到我们这边，因为像我们这边可以帮您办理，【客户】那个发来的邮箱啊，【坐席】噢，您那个有主副卡就是主副卡的机主的身份证都有是吗？噢，然后那个手持机主主副卡，机主的那个身份证也可以发是吧，行，那稍后的话我会给您下发一个邮箱，然后您把那些专家信息发送到我们这边邮箱，我们这边去给您办理就行，好吧，【客户】对，可以【坐席】嗯，行，那我这边稍后会给您下发短信，然后里边有具体的让您发的那个证件信息和这个邮箱您看一下，然后您发送完之后再给我们这边客服来电，我们这边就去给您反馈去办理就行，好吧，【客户】好【坐席】唉，行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "参考工单 工单流水号：TS********\t\t工单内容：用户来电，需要解绑本手机的主副卡关系，因为本人在异地，不方便去营业厅办理解绑，需要后天协助办理\t\t工单处理过程：已回复用户向用户解释，认可此单结 已告知用户邮箱级所需要提供的相关信息，用户称发送后来电办理\t\t\t\t 客户再次来电，称已将相关信息发送至我方提供的邮箱，要求我方处理\t\t 请尽快处理并回电。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想咨询一个事情啊，我这边显示的是我在1月21号9:50多的时候，我的这个流量套餐，剩余两个G的这个流量，但是在十点钟的时候，10:40的时候直接告诉我，这个已经超出这个流量范围，已经就是使用多了，嗯，你能帮帮我查一下这个情况吗，【坐席】就是说您说在今天的上午9:50多的时候，【客户】嗯，21兆的这个是1月21号上午9:57，嗯，短信通知我，剩余2.2个G【坐席】现在都28号了，肯定是已经用完了呀，【客户】对，对我知道今天是28号了，但是是1月21号上午10:40的时候，我又收到了一条短信，就直接告诉我，已经超出了这个套餐，就是说这一个小时的时间，我这两个G的流量就全都没有了对，嗯，嗯，您好，【坐席】那我这边帮您登记一下这个情况吧，到时候有人给您回个电话，给您核实这个问题【客户】嗯，行，你帮我查一下，因为这个的话扣掉了，我这个60块钱的这个话费，我要想知道是什么情况，【坐席】行，到时候有人给您回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，行好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯，没有了，【坐席】好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好，拜拜
总结：
Assistant:
|
用户来电对202101月产生的 69.40 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是用户称在1月21上9点称流量剩余2G但是用户在10点左右收到流量已经用完要求我方核实请尽快 ，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想咨询一个事情啊，我这边显示的是我在1月21号9:50多的时候，我的这个流量套餐，剩余两个G的这个流量，但是在十点钟的时候，10:40的时候直接告诉我，这个已经超出这个流量范围，已经就是使用多了，嗯，你能帮帮我查一下这个情况吗，【坐席】就是说您说在今天的上午9:50多的时候，【客户】嗯，21兆的这个是1月21号上午9:57，嗯，短信通知我，剩余2.2个G【坐席】现在都28号了，肯定是已经用完了呀，【客户】对，对我知道今天是28号了，但是是1月21号上午10:40的时候，我又收到了一条短信，就直接告诉我，已经超出了这个套餐，就是说这一个小时的时间，我这两个G的流量就全都没有了对，嗯，嗯，您好，【坐席】那我这边帮您登记一下这个情况吧，到时候有人给您回个电话，给您核实这个问题【客户】嗯，行，你帮我查一下，因为这个的话扣掉了，我这个60块钱的这个话费，我要想知道是什么情况，【坐席】行，到时候有人给您回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，行好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯，没有了，【坐席】好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101月产生的 69.40 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是用户称在1月21上9点称流量剩余2G但是用户在10点左右收到流量已经用完要求我方核实请尽快\t\t，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我这个电话达不通了，但是能打出去也接不了，不应该？【坐席】固定电话是吗，【客户】手机号？【坐席】手机号码呀，来电的号码吗，稍等一下啊，来电的这个号码，【客户】对对对？【坐席】打不出去能接电话是吗，【客户】能打不能接【坐席】能打不能接，它是提示您什么呢？先生，【客户】没有提示，【坐席】没有提示啊，您稍等，我看一下啊，能打不能接，没有什么短信提示之类的是吧，就提示不成就就是那个，【客户】没有任何提示，你先帮我看怎么回事？【坐席】噢，这没有查什么问题啊，关键是没有任何的异常显示，都是开通的状态，语音主被叫也是正常的，是从什么时候开始的呢，嗯，那我给您记录上报一下，因为确实没有查到什么问题，让工作人员给您查询一下什么问题，到时候给您回电话，嗯好？【客户】今天，你们那个人工客服，刚才那个语音说是说不不足于抵扣，什么原因呢【坐席】您这里面是有费用的，有费用的，当前可用余额是109块，二是有钱的里边？【客户】为啥不能打呢，【坐席】嗯，所以说给您马上上报上去，【客户】我们这边给您看？【坐席】查一下什么原因给您回电话，您看回您哪个号码呢，【客户】就这个，【坐席】但是您不是达不进去的话，我这边您也接不到啊？【客户】三天可用余额109是是结结转欠费零，那为啥不进来了【坐席】所以说给您上报上报一下，让工作人员去核实什么原因导致的，嗯，好，那感谢来电，祝您生活，您您看留哪个号码联系您，【客户】好，嗯，就这个，你再试一下，万一能搬进来【坐席】嗯，好吧，行，那这边给您上报了，现在是
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机号码只能拨打无法接听，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我这个电话达不通了，但是能打出去也接不了，不应该？【坐席】固定电话是吗，【客户】手机号？【坐席】手机号码呀，来电的号码吗，稍等一下啊，来电的这个号码，【客户】对对对？【坐席】打不出去能接电话是吗，【客户】能打不能接【坐席】能打不能接，它是提示您什么呢？先生，【客户】没有提示，【坐席】没有提示啊，您稍等，我看一下啊，能打不能接，没有什么短信提示之类的是吧，就提示不成就就是那个，【客户】没有任何提示，你先帮我看怎么回事？【坐席】噢，这没有查什么问题啊，关键是没有任何的异常显示，都是开通的状态，语音主被叫也是正常的，是从什么时候开始的呢，嗯，那我给您记录上报一下，因为确实没有查到什么问题，让工作人员给您查询一下什么问题，到时候给您回电话，嗯好？【客户】今天，你们那个人工客服，刚才那个语音说是说不不足于抵扣，什么原因呢【坐席】您这里面是有费用的，有费用的，当前可用余额是109块，二是有钱的里边？【客户】为啥不能打呢，【坐席】嗯，所以说给您马上上报上去，【客户】我们这边给您看？【坐席】查一下什么原因给您回电话，您看回您哪个号码呢，【客户】就这个，【坐席】但是您不是达不进去的话，我这边您也接不到啊？【客户】三天可用余额109是是结结转欠费零，那为啥不进来了【坐席】所以说给您上报上报一下，让工作人员去核实什么原因导致的，嗯，好，那感谢来电，祝您生活，您您看留哪个号码联系您，【客户】好，嗯，就这个，你再试一下，万一能搬进来【坐席】嗯，好吧，行，那这边给您上报了，现在是\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机号码只能拨打无法接听，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我这个手机套餐现在是冰激凌套餐，然后马上要到期了，然后当时集团一起办的时候，其他人收到了那个自动续延的那个短信，我没有收到，我想问一下，这个是可以自动续约吗，【坐席】嗯，这个不会自动续，这个正常给您看一下这个，您看您这个套餐，【客户】我们一起办的，他们都收的嗯，【坐席】您这个是到本月底到期，这不相当是一个活动嘛，【客户】99块钱，我看他是有优惠，这个是一个活动，你能听我说吗？我们是集团统一办的，大家一起交的，然后现在有很多收到的短信，联通10010发的短信说自动续约两个，全年24个月，但是我没有收到，所以给我们办联通的那个，他说这个是我要我们打10010，自己去问顺序元的是【坐席】但是您这个目前我给您看一下，您看一下这个套餐，噢，您看了一下，您这个属于以前办的这种场合，用它这个每个月应该是优惠60，自己交39块钱就行，这个的话我给您看一下活动是到本月底到期了，您这个要续的话，我这边也没法帮您操作，我会帮您登记一下，看一下后台这边有没有更好的办法帮您这边看能不能帮您，【客户】下个月生效反馈，因为马上到期了【坐席】48小时内会教您，我现在可以给您反馈，48小时之内首次相应您，【客户】还有一个手机号，是我是我朋友的，你可以一起登记吗？都是一起办的，【坐席】嗯，我可以帮您，只能，我只能给您登记您来电的号码，登记完之后，到时候他会联系您，您可以跟这后台这边说好吧，然后这边，联系电话就联系来电的号码可以吗，【客户】嗯？可以【坐席】嗯，行，那您就保持您手机畅通，我帮您把这个登记登记一下好吧，让后台来给您看一下，嗯，别客气，女士还有其他可以帮您，【客户】忘了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己套餐内的预存0元;赠送费用1440元,分24月返还活动要到期了，要求我方协助客户办理续费，请尽快处理。。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我这个手机套餐现在是冰激凌套餐，然后马上要到期了，然后当时集团一起办的时候，其他人收到了那个自动续延的那个短信，我没有收到，我想问一下，这个是可以自动续约吗，【坐席】嗯，这个不会自动续，这个正常给您看一下这个，您看您这个套餐，【客户】我们一起办的，他们都收的嗯，【坐席】您这个是到本月底到期，这不相当是一个活动嘛，【客户】99块钱，我看他是有优惠，这个是一个活动，你能听我说吗？我们是集团统一办的，大家一起交的，然后现在有很多收到的短信，联通10010发的短信说自动续约两个，全年24个月，但是我没有收到，所以给我们办联通的那个，他说这个是我要我们打10010，自己去问顺序元的是【坐席】但是您这个目前我给您看一下，您看一下这个套餐，噢，您看了一下，您这个属于以前办的这种场合，用它这个每个月应该是优惠60，自己交39块钱就行，这个的话我给您看一下活动是到本月底到期了，您这个要续的话，我这边也没法帮您操作，我会帮您登记一下，看一下后台这边有没有更好的办法帮您这边看能不能帮您，【客户】下个月生效反馈，因为马上到期了【坐席】48小时内会教您，我现在可以给您反馈，48小时之内首次相应您，【客户】还有一个手机号，是我是我朋友的，你可以一起登记吗？都是一起办的，【坐席】嗯，我可以帮您，只能，我只能给您登记您来电的号码，登记完之后，到时候他会联系您，您可以跟这后台这边说好吧，然后这边，联系电话就联系来电的号码可以吗，【客户】嗯？可以【坐席】嗯，行，那您就保持您手机畅通，我帮您把这个登记登记一下好吧，让后台来给您看一下，嗯，别客气，女士还有其他可以帮您，【客户】忘了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示自己套餐内的预存0元;赠送费用1440元,分24月返还活动要到期了，要求我方协助客户办理续费，请尽快处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好那个，嗯，那个我买了一个那个IWATCH，然后那个就是说，【坐席】想那个【客户】嗯，祝您生？【坐席】计费吗【客户】然后我那个办理的时候到80%之后显示那个资费吗？嗯，1SIM就是连接失败，然后我刚才答电话时候听见我那个是已经开通了，【坐席】一次，没连接失败，就是您来电这个号绑定的是吗？噢81808月份啊，您稍等，玩不上QQ，【客户】你好多少啊，给我好吧，【坐席】这边看到了，有一个一号双单业务开通，是在8:47的时候就刚刚开通的？【客户】你刚开放是吗，【坐席】对刚开通，【客户】那我再试一遍，不行再来电话，【坐席】您说是什么呢？显示咱这现在已经开通了【客户】噢，已经开通了是吧？行【坐席】对对对噢噢，行，谢谢啊，不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称手表的eSIM卡，卡号******** ，无法直接安装在手表上，安装时系统进度一直是百分之八，我方建议用户多次尝试，用户不认可，称多次尝试都无法安装，强烈要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好那个，嗯，那个我买了一个那个IWATCH，然后那个就是说，【坐席】想那个【客户】嗯，祝您生？【坐席】计费吗【客户】然后我那个办理的时候到80%之后显示那个资费吗？嗯，1SIM就是连接失败，然后我刚才答电话时候听见我那个是已经开通了，【坐席】一次，没连接失败，就是您来电这个号绑定的是吗？噢81808月份啊，您稍等，玩不上QQ，【客户】你好多少啊，给我好吧，【坐席】这边看到了，有一个一号双单业务开通，是在8:47的时候就刚刚开通的？【客户】你刚开放是吗，【坐席】对刚开通，【客户】那我再试一遍，不行再来电话，【坐席】您说是什么呢？显示咱这现在已经开通了【客户】噢，已经开通了是吧？行【坐席】对对对噢噢，行，谢谢啊，不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称手表的eSIM卡，卡号******** ，无法直接安装在手表上，安装时系统进度一直是百分之八，我方建议用户多次尝试，用户不认可，称多次尝试都无法安装，强烈要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，喂，唉，我那个我那个短信怎么收不到啊，【坐席】您好，短信收不到了是吧先生，因为的话，【客户】噢，短信和那个，【坐席】嗯，现在为您看到了这边普遍的话，这个短信都是无法下发的，可能是这个，嗯，基站问题导致的，那您这个问题的话，我会帮您记录反馈，后续的话给您反馈到公司，或是让我们公司取得联系，给您处理一下这问题，【客户】对，我这个短信或者验证码呢，收不到人家打钱答不过去啊【坐席】嗯，实在是不好意思，先生给您带来不便了，因为在这边的话普遍都出现了这个验证码，无法收发的问题导致的话，现在的话无法使用这个手机短信收发问题，但是您这个问题的话，我会帮您登记上报，后续的话，会有我们工作人员与您取得联系，给您处理一下这个问题，先生，【客户】噢，好勒好勒，嗯，上午能解决吧【坐席】噢，这个不太清楚，但是以这个我们公司给您回电为准，但具体的话，因为这边普遍都出现这个问题，一定会尽快给您受理的，好的好的，嗯，好吧，好的先生，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复 烦请处理 谢谢***。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，喂，唉，我那个我那个短信怎么收不到啊，【坐席】您好，短信收不到了是吧先生，因为的话，【客户】噢，短信和那个，【坐席】嗯，现在为您看到了这边普遍的话，这个短信都是无法下发的，可能是这个，嗯，基站问题导致的，那您这个问题的话，我会帮您记录反馈，后续的话给您反馈到公司，或是让我们公司取得联系，给您处理一下这问题，【客户】对，我这个短信或者验证码呢，收不到人家打钱答不过去啊【坐席】嗯，实在是不好意思，先生给您带来不便了，因为在这边的话普遍都出现了这个验证码，无法收发的问题导致的话，现在的话无法使用这个手机短信收发问题，但是您这个问题的话，我会帮您登记上报，后续的话，会有我们工作人员与您取得联系，给您处理一下这个问题，先生，【客户】噢，好勒好勒，嗯，上午能解决吧【坐席】噢，这个不太清楚，但是以这个我们公司给您回电为准，但具体的话，因为这边普遍都出现这个问题，一定会尽快给您受理的，好的好的，嗯，好吧，好的先生，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复 烦请处理 谢谢***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】这话务员？【客户】，你好，我现在这个网速怎么那么慢呢，【坐席】感谢来电，再见，【客户】对，自从两天了，昨天三天了，两两三天了，一直都非常慢【坐席】给您记录反馈一下，让我们后台人员这边给您这边24到48小时会有专人？【客户】是啊，这我这不是那个什么的吗？不是就是包月的，不是有那个，不是无限量的，无限量的，用完多少G网速会慢，我这怎么还慢呢，【坐席】那我这边给您，【客户】嗯，好了，尽快给我解决一下，【坐席】感谢来电【客户】对，嗯对嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】这话务员？【客户】，你好，我现在这个网速怎么那么慢呢，【坐席】感谢来电，再见，【客户】对，自从两天了，昨天三天了，两两三天了，一直都非常慢【坐席】给您记录反馈一下，让我们后台人员这边给您这边24到48小时会有专人？【客户】是啊，这我这不是那个什么的吗？不是就是包月的，不是有那个，不是无限量的，无限量的，用完多少G网速会慢，我这怎么还慢呢，【坐席】那我这边给您，【客户】嗯，好了，尽快给我解决一下，【坐席】感谢来电【客户】对，嗯对嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，唉，你这样我问你一下，就是我上个月嘛，我不是，你看一下我上个月账单，我发现有点小问题，我还当时好像又超了一点点流量，他就是说流量给我超了19块多钱，你给我查一下是什么情况【坐席】好，稍等一下，我帮您看一下，嗯，目前我看您上个月的话，一共消费了87块4毛钱，其中的基本资费39块钱，上网费19块4毛钱【客户】不是不是，他基本费是39块多，还加了一个套餐，是多少？多少钱【坐席】这才？【客户】60多吗，然后在那个还有一个19块4是啥【坐席】对，上网费就是您超过超出的流量？【客户】不我你你你给我查一下，上个月我好像就超过几兆，好像你给我看看他怎么会超出19块多呢【坐席】我这边给您登记反馈吧，您保持电话畅通，还有其他问题帮您，【客户】好，这这这是因为我当时在我跟你讲的，当时我还特地打通我，因为我当时不是流量超了吗？我还打电话问了，她说是当时是按照，比如说是多少钱多少兆，是是一块钱一兆还是多少？还是一毛钱一兆的这种这么算的，但是我都问的很清楚了，我才敢超了几十兆吧，因为我本月流量还挺多，然后但是你现在这个算法就肯定是有问题的，是一个，【坐席】您别担心，我给您记录反馈，您保持来电号码畅通好吧？【客户】啊，还有一个，还有一个是就我现在感觉这流量也快不够了吗？我上次好像问了一下是不是还可以上去，再再加个包，还加个什么是吧，【坐席】对流量包可以加个九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱十个G，49块钱一个G，【客户】噢，就是在我这个包用完之前就随时答电话都可以加吧，行行行，那我快用完了时候再说吧，你先给我把这个问题解决一下，【坐席】对，行没问题，我会帮您记录反馈了，您保持电话畅通，好好好，嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快【客户】我还等一下
总结：
Assistant:
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用户来电，对12月产生19.40元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，表示我方多扣其钱，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，唉，你这样我问你一下，就是我上个月嘛，我不是，你看一下我上个月账单，我发现有点小问题，我还当时好像又超了一点点流量，他就是说流量给我超了19块多钱，你给我查一下是什么情况【坐席】好，稍等一下，我帮您看一下，嗯，目前我看您上个月的话，一共消费了87块4毛钱，其中的基本资费39块钱，上网费19块4毛钱【客户】不是不是，他基本费是39块多，还加了一个套餐，是多少？多少钱【坐席】这才？【客户】60多吗，然后在那个还有一个19块4是啥【坐席】对，上网费就是您超过超出的流量？【客户】不我你你你给我查一下，上个月我好像就超过几兆，好像你给我看看他怎么会超出19块多呢【坐席】我这边给您登记反馈吧，您保持电话畅通，还有其他问题帮您，【客户】好，这这这是因为我当时在我跟你讲的，当时我还特地打通我，因为我当时不是流量超了吗？我还打电话问了，她说是当时是按照，比如说是多少钱多少兆，是是一块钱一兆还是多少？还是一毛钱一兆的这种这么算的，但是我都问的很清楚了，我才敢超了几十兆吧，因为我本月流量还挺多，然后但是你现在这个算法就肯定是有问题的，是一个，【坐席】您别担心，我给您记录反馈，您保持来电号码畅通好吧？【客户】啊，还有一个，还有一个是就我现在感觉这流量也快不够了吗？我上次好像问了一下是不是还可以上去，再再加个包，还加个什么是吧，【坐席】对流量包可以加个九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱十个G，49块钱一个G，【客户】噢，就是在我这个包用完之前就随时答电话都可以加吧，行行行，那我快用完了时候再说吧，你先给我把这个问题解决一下，【坐席】对，行没问题，我会帮您记录反馈了，您保持电话畅通，好好好，嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快【客户】我还等一下\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，噢，喂，你好，你帮我看一下我这个套餐是它是按月扣费还是按天扣费【坐席】按天扣费？【客户】按天扣费，因为上个月我记得好像我这卡还没用多久，我这个套餐是39是吧，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，对您这个基础套餐是39，【客户】但是有的话你看我上一上，我好像是上个月对才用半个月吧，应该今天是一号等于是用了，我看我的话费好像是54，用了46，我都不知道这些钱是怎么用的？【坐席】嗯，首先您这边上网费产生20，然后您的这个您这边是1月份开的卡是吗，【客户】嗯，对对对1月开的，【坐席】1月份开的卡，您的上网费产生20当月收取了25块1毛6的这个月租费用，总共是45块1毛6【客户】唉，我的流量应该是免流的呀，它怎么能用20多块钱流量呢？那点【坐席】首月开卡首月开卡，咱们这边的话是按照套外来收取您这个费用的，您的意思到外地的时候对第一个月【客户】月月用的流量都不算那个30个【坐席】套餐对对，【客户】噢，那当时开卡那人也没跟我说这种情况，他给我，因为我看它那个卡上面就是有免流的，因为我用的用的软件基本上都是从那个30G里头扣的，不可能有什么用的别的那个流量，那等于没提醒我，它那个是？【坐席】嗯，您在哪里开的卡，【客户】噢，我直接就是申请的卡，然后联通的人过来直接找我，就是当时就露露那个信息，【坐席】这个派送人员通常是咱们这个邮政的人员，【客户】不是邮政，他应该是联通的八角八角联通营业厅的吧，应该是，【坐席】就是当时开卡人员没有告诉您首月按量收取这个费用，然后您现在针对这个情况不认可，对吧【客户】对对对因为【坐席】嗯，行，那我这边为您反馈一下，【客户】啊，因为它是跟我说了，我肯定就我心里就清楚，【坐席】嗯，行，我这边呢，马上为您反馈一下这个情况，然后由咱们的后台继续为您处理一下，好吧，【客户】唉，行好勒好勒【坐席】嗯，那还有什么业务可以帮您，【客户】噢，别的没了行，谢谢【坐席】那感谢来电，请稍后联系，再见
总结：
Assistant:
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客户来电针对首月按量收取费用的政策不认可，要求我方给予合理解释，请核实处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，噢，喂，你好，你帮我看一下我这个套餐是它是按月扣费还是按天扣费【坐席】按天扣费？【客户】按天扣费，因为上个月我记得好像我这卡还没用多久，我这个套餐是39是吧，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，对您这个基础套餐是39，【客户】但是有的话你看我上一上，我好像是上个月对才用半个月吧，应该今天是一号等于是用了，我看我的话费好像是54，用了46，我都不知道这些钱是怎么用的？【坐席】嗯，首先您这边上网费产生20，然后您的这个您这边是1月份开的卡是吗，【客户】嗯，对对对1月开的，【坐席】1月份开的卡，您的上网费产生20当月收取了25块1毛6的这个月租费用，总共是45块1毛6【客户】唉，我的流量应该是免流的呀，它怎么能用20多块钱流量呢？那点【坐席】首月开卡首月开卡，咱们这边的话是按照套外来收取您这个费用的，您的意思到外地的时候对第一个月【客户】月月用的流量都不算那个30个【坐席】套餐对对，【客户】噢，那当时开卡那人也没跟我说这种情况，他给我，因为我看它那个卡上面就是有免流的，因为我用的用的软件基本上都是从那个30G里头扣的，不可能有什么用的别的那个流量，那等于没提醒我，它那个是？【坐席】嗯，您在哪里开的卡，【客户】噢，我直接就是申请的卡，然后联通的人过来直接找我，就是当时就露露那个信息，【坐席】这个派送人员通常是咱们这个邮政的人员，【客户】不是邮政，他应该是联通的八角八角联通营业厅的吧，应该是，【坐席】就是当时开卡人员没有告诉您首月按量收取这个费用，然后您现在针对这个情况不认可，对吧【客户】对对对因为【坐席】嗯，行，那我这边为您反馈一下，【客户】啊，因为它是跟我说了，我肯定就我心里就清楚，【坐席】嗯，行，我这边呢，马上为您反馈一下这个情况，然后由咱们的后台继续为您处理一下，好吧，【客户】唉，行好勒好勒【坐席】嗯，那还有什么业务可以帮您，【客户】噢，别的没了行，谢谢【坐席】那感谢来电，请稍后联系，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我就想咨询一下这个，我是18年买的这个纪念毛泽东诞辰126元的超市券版连体电话卡，它这有效期只有一年，我这个电话卡现在已经过期了，现在还能还，能能能能有办法解决吗？【坐席】什么电话卡哪一个号本机号码的吗【客户】不是啊，我这个就是刚才说这个买的这个电话充值卡，就相当于是超券版，连体电话，电话卡？【坐席】噢，充值卡过期了是吗过期有多长时间了？先生有一年了吗，【客户】对？就是它这个时间就是它这个电话卡的，这个时间特别短，它是13年发行14年就过期了，【坐席】嗯，这个就没有办法了，因为它这个充值卡的话说是这样的，嗯，给我们这边通知过来，咱们正常的充值卡，超出以后就到期以后的另一年之内，是可以给咱们联通的手机号到营业厅去充值的，在过了一年以后，这个卡就无效了？【客户】不需要了是吗，【坐席】对是的【客户】那这个收藏收藏没有收藏价值吗？这个【坐席】那，嗯，这个具体我们这边为这个通知，并且它这个不属于咱们这个联通的有这个价值，有没有我们这边没接到通知的，【客户】说，我因为我还挺多的，我这个还是能不能协商一下呢【坐席】他的一，【客户】一整一整套的？【坐席】您是在哪购买的先生【客户】嗯，我我妈购买的它就放起来了它它它这个当时以为是什么什么那啥呢？我一看我今天一打开一看全国七八，看看能不能挽回一下支持？【坐席】通过哪个营业厅购买的也不记得了是吗，【客户】嗯，这应该也不记得了，【坐席】尽量能看一下通过哪个营业厅购买的，然后这营业厅这一块都有点，看一下有没有这样的，一个解决一个方案，如果是实在是找不到了，您给我们这边来电话，帮您把这个充值卡的一个情况登记上报一下的，但是很有可能这卡就失效了，因为充值卡，普通的咱们这种充值卡它是一年有效期的话，有效期到过期以后，再另一年之内，只要过期，在12个月之内，还是可以到咱们联通营业厅把这个充值卡充值的，那这一年之后这么多年了，【客户】但是它这个充值卡有点不符合那个平常充值卡呀，它是一年一年就就到期了呀，【坐席】那您如果当时只是买了一个收藏品的话，说这个跟充值卡它就没有太大的意义了，【客户】它没显示大屏，我就说它这个充值卡的这个，它这个它这个就就这个有效期太短了，不太符合呀【坐席】因为这个对接的都是咱们那个实体店办这个购买的充值卡，您看这样我可以给您一个咱们那个直营店的联通厅，您给这打一个电话，看一下有没有这样的，一个好的一个方案出来，先生，【客户】我，人家也不知道我是谁，然后我跟反正这上写的服务电话是10010，【坐席】嗯，只要是咱们直营店的，然后充值卡这一块的详细可以咨询一下营业厅，这如果是营业厅可以给您，【客户】他给我解决不了，我就看你那边能不能给我解决呀，因为你是联通啊，你是联通的这个业务【坐席】那您说一下您购买的那个充值卡被叫什么名字？我给您登记一下，让后台工作人员核实一下，【客户】名字，叫这个纪念毛泽东办成120周年？【坐席】今年，毛泽东办成120周年是吗，【客户】啊？超炫版连体电话卡？【坐席】超卷板机超市超人的超是吗【客户】不是超人的超超就是那个人民币那个超金字旁一个少【坐席】超卷卷子的卷吗？还是那个，暂时没有入场券的券是吗？超券版，嗯然后呢【客户】好好？联通电话卡？【坐席】连起电话卡是吗，联是连续的，连还是车子一个车【客户】嗯，这个设置的？【坐席】连续的连是吗，【客户】就是就是一个车的一个早晨那个，嗯？【坐席】好，连起一起是一个体育的体是吗，【客户】嗯行？【坐席】领取电话卡，嗯，面额是多少呢，【客户】它有50的，说一种的20的，然后我卡上还有多少钱到十块的吧？【坐席】十元二十五十的不等对吗？有一百的吗【客户】嗯，噢我没看到一百兆【坐席】15号有效期呢，刚开始时间是2013年多少，【客户】这个月【坐席】2013年6月份，然后是至2014年几月份的【客户】六元的，【坐席】一年的是吗，【客户】6月30号？嗯【坐席】嗯，好，那我这边给您登记一下，让咱们工作人员核实，您随便先跟我说一个充值卡的【客户】充值卡的卡号，那我现在说一个吧【坐席】卡号，好请说，【客户】2532，305【坐席】嗯三零，【客户】卡号是吗，只有副卡，没有卡号？【坐席】对，充值卡那个好不好，嗯，您说一下，【客户】嗯这个卡号，它是在在历代卡密的，我是看不到的，【坐席】嗯，说一个这个2532305序号一期，嗯5017以后又一个17是吗【客户】17206？啊？没有就一个17？【坐席】17206，然后呢849还是四九【客户】2492249【坐席】2249，还有吗，【客户】嗯，没了？【坐席】好，我跟您核对一下这个序列号是一个********对吗，嗯，好，我帮您做一下登记，后续我们工作人员会给您致电的，您保持本机号的一个畅通，【客户】好噢行【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称2013年通过营业厅购买“纪念毛泽东诞辰120周年钞劵版连体电话卡”体现已过期，开始时间为2013年6月份-2014年6月，卡序号：********，我方按一卡充到期后一年内可到联通厅办理充值政策向用户解释，用户对此不认可，要求我方给其一个解决方案，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我现在来电的这个号码呀，是一个副卡，因为我这个账户是一个主卡，两某某人副卡，然后我们这三某某人卡当时都申请了20G流量，但是我现在手机客户端上只能看见主卡的，有20G的那个，嗯，流量呢，就是这个显示，然后两某某人副卡都没有，而且他那个主卡的流量说是副卡也能用，但是两某某人副卡现在显示都是零，然后但是主卡就用了一些，所以这个您帮我看一看，【坐席】稍等，帮您查询一下，您稍等一下，女士听到音乐后不要挂机，这边帮您查询一下，【客户】嗯，是多少还是？【坐席】嗯您好，女士感谢耐心等待这边帮您查询了一下您这个的话，20个G的流量，现在的话只有主卡使用了142.69兆，您是两某某人副卡都有使用流量，然后，但是没有从这里面走流量对吗，【客户】对呀，现在还走的我套餐【坐席】那这边给您反馈一下，您看可以吗？噢，可以？【客户】一个G就是说主卡的20兆20个G我们俩都可以使是吧？但是现在哪种，【坐席】唉，对咱们这边的话帮您查询了一下，是如果是主卡领取的话，副卡是和主卡共享这个流量的，【客户】如这边帮您看【坐席】看了一下没有走，您这20G的流量，两某某人副卡，现在显示的话是零兆，【客户】是，它就今天早上就用了很多，我也不知道，后来刚才一查发现是零，肯定是不可能的，然后再一个两某某人副卡也申请了，但是客户端里面有显示，应该是也都申请成功，因为我们也都会收到那个成功的提示，都是在当时联通的那个连接上边，就是就是去领取的，嗯，这个你也帮我反馈一下吧，两某某人副卡也有？【坐席】嗯，好的，那这边的话给您反馈一下，那联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以可以，谢谢，【坐席】不客气，工作人员会在48小时之内跟您联系，然后这边的话帮您加急一下，具体以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听一下电话，【客户】行好的，谢谢嗯，【坐席】不客气，感谢来电，祝您春节快乐，再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电称主副卡同时领取了春节流量红包20G,使用过程中只有主卡使用的流量走的是20G里的流量，副卡使用流量走的是套餐内流量没有走20G里的流量，并且用户称在手厅中查询不到副卡领取的20G流量，用户要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我现在来电的这个号码呀，是一个副卡，因为我这个账户是一个主卡，两某某人副卡，然后我们这三某某人卡当时都申请了20G流量，但是我现在手机客户端上只能看见主卡的，有20G的那个，嗯，流量呢，就是这个显示，然后两某某人副卡都没有，而且他那个主卡的流量说是副卡也能用，但是两某某人副卡现在显示都是零，然后但是主卡就用了一些，所以这个您帮我看一看，【坐席】稍等，帮您查询一下，您稍等一下，女士听到音乐后不要挂机，这边帮您查询一下，【客户】嗯，是多少还是？【坐席】嗯您好，女士感谢耐心等待这边帮您查询了一下您这个的话，20个G的流量，现在的话只有主卡使用了142.69兆，您是两某某人副卡都有使用流量，然后，但是没有从这里面走流量对吗，【客户】对呀，现在还走的我套餐【坐席】那这边给您反馈一下，您看可以吗？噢，可以？【客户】一个G就是说主卡的20兆20个G我们俩都可以使是吧？但是现在哪种，【坐席】唉，对咱们这边的话帮您查询了一下，是如果是主卡领取的话，副卡是和主卡共享这个流量的，【客户】如这边帮您看【坐席】看了一下没有走，您这20G的流量，两某某人副卡，现在显示的话是零兆，【客户】是，它就今天早上就用了很多，我也不知道，后来刚才一查发现是零，肯定是不可能的，然后再一个两某某人副卡也申请了，但是客户端里面有显示，应该是也都申请成功，因为我们也都会收到那个成功的提示，都是在当时联通的那个连接上边，就是就是去领取的，嗯，这个你也帮我反馈一下吧，两某某人副卡也有？【坐席】嗯，好的，那这边的话给您反馈一下，那联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以可以，谢谢，【坐席】不客气，工作人员会在48小时之内跟您联系，然后这边的话帮您加急一下，具体以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听一下电话，【客户】行好的，谢谢嗯，【坐席】不客气，感谢来电，祝您春节快乐，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称主副卡同时领取了春节流量红包20G,使用过程中只有主卡使用的流量走的是20G里的流量，副卡使用流量走的是套餐内流量没有走20G里的流量，并且用户称在手厅中查询不到副卡领取的20G流量，用户要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，那个是这样的，我看就是刚刚嗯那个我是咱们员工工员号，然后我看刚刚缴费是给我缴了那个233，我的额度是350，但是现在虽然显示我是欠费的情况，想问一下是为什么呀？就为什么没有把那个就是钱缴清啊【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您看了一下，目前您的套餐就是199，再加上一个90块钱的流量包，一个月的消费应该是289，我这边显示目前没有消费够，那您这个是单位给您交的费用，对吗，【客户】唉？对，【坐席】我这边显示确实是没有给您进行消费够的，只显示交那个233，那就把我这边先给您做登记反馈，稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下这个问题，可以吧？【客户】嗯，行，因为这个咱不是之前有一个那个换购的那个吗？我怕之后用不了，那个就是换购的那个红包，会会有这个情况吗，【坐席】嗯，那我这边先给您做个加急吧，稍后让工作人员尽快联系您，给您看一下这个问题，可以吧，【客户】嗯行，嗯，要不要我现在自己先把费缴上还是怎么着【坐席】嗯，您这边也可以先把您的这个费用交上，或者是现在这边不会有一种智慧门户嘛，也可以在那个上面进行查询一下，您每个月的实际消费，还有您实际用交的费用，【客户】是这样的，我是我应该是上个月那个换的套餐，然后正好是这个月缴的，是我之前的那个套餐费【坐席】但是我这边显示您刚刚交的那个233块钱的话，是把您是当月的费用呀，女士这边没有显示上个月的？【客户】当月的费用是吗？对这个查今天能查出来结果吗，【坐席】嗯，我这边目前给您保证不了女士，我这边只能是先帮您做加急，让工作人员这边尽快联系您女士？【客户】噢，行，那今天晚上不联系我就先把费缴上是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，行，谢谢？【坐席】那联系电话也是留您现在来电的这个手机号对吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，行，那您这边注意电话，这边会有后台的工作人员，尽快联系您女士，【客户】唉唉，好再见？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】噢，没了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉唉，再见
总结：
Assistant:
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用户对于账户中的余额-31.70元有疑义，用户称刚刚已经缴纳233元为什么自己账户中还是-31.70元，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，那个是这样的，我看就是刚刚嗯那个我是咱们员工工员号，然后我看刚刚缴费是给我缴了那个233，我的额度是350，但是现在虽然显示我是欠费的情况，想问一下是为什么呀？就为什么没有把那个就是钱缴清啊【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您看了一下，目前您的套餐就是199，再加上一个90块钱的流量包，一个月的消费应该是289，我这边显示目前没有消费够，那您这个是单位给您交的费用，对吗，【客户】唉？对，【坐席】我这边显示确实是没有给您进行消费够的，只显示交那个233，那就把我这边先给您做登记反馈，稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下这个问题，可以吧？【客户】嗯，行，因为这个咱不是之前有一个那个换购的那个吗？我怕之后用不了，那个就是换购的那个红包，会会有这个情况吗，【坐席】嗯，那我这边先给您做个加急吧，稍后让工作人员尽快联系您，给您看一下这个问题，可以吧，【客户】嗯行，嗯，要不要我现在自己先把费缴上还是怎么着【坐席】嗯，您这边也可以先把您的这个费用交上，或者是现在这边不会有一种智慧门户嘛，也可以在那个上面进行查询一下，您每个月的实际消费，还有您实际用交的费用，【客户】是这样的，我是我应该是上个月那个换的套餐，然后正好是这个月缴的，是我之前的那个套餐费【坐席】但是我这边显示您刚刚交的那个233块钱的话，是把您是当月的费用呀，女士这边没有显示上个月的？【客户】当月的费用是吗？对这个查今天能查出来结果吗，【坐席】嗯，我这边目前给您保证不了女士，我这边只能是先帮您做加急，让工作人员这边尽快联系您女士？【客户】噢，行，那今天晚上不联系我就先把费缴上是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，行，谢谢？【坐席】那联系电话也是留您现在来电的这个手机号对吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，行，那您这边注意电话，这边会有后台的工作人员，尽快联系您女士，【客户】唉唉，好再见？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】噢，没了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户对于账户中的余额-31.70元有疑义，用户称刚刚已经缴纳233元为什么自己账户中还是-31.70元，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好。【客户】你好，我想问一下。你们这个。嗯，联通的这个你这个信号不好。唉，然后你这个每天这个手机无数次。就是这个，这个欢迎您使用联通业务。就这手机就放那了，就啥都不懂，然后你们这个卡插亮屏亮几天我手机。光光让你们扣没电了。你们这。怎么解决？【坐席】来电的这个号码是吗？【客户】对啊，【坐席】您说它自己亮屏是吗？它是什么原因导致的自己亮屏？是给您发送短信还是？【客户】就是说您这个信号不稳定？老是信号自己重启。然后您这上边就出现了。尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务取消或介绍。然后就是就这这亮着屏，就好比说吧，今天晚上我这手机没插着充电器，我今天晚上12点我我我这睡觉了，然后这手机如果要出现这个业务，早上你没电了手机。一天24小时。就就就这玩意，一天24小时，至少出现十次。这谁说不了啊，你们天天这样。我这手机里边俩号一个中国联通一个中国移动，中国移动从来不弄这个。【坐席】您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员核实一下。【客户】记录有啥用啊？这这你这你这不是绑架吗？我使了你，这你还欢迎什么呀？有什么用啊换呀，一天到晚的就是这个尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务。你这不是强逼得人家不使你的吗？信号不好就。你说你们这信号不好就够可以的了。他老弄这个。【坐席】他说的这个欢迎您使用联通业务是哪个业务里边？【客户】嗯。嗯？【坐席】产生的这个。【客户】我哪知道啊，我现在我理解的就是你们，这个就是你们这个手机信号太弱了。然后呢咔就断了，这手机没信号了。然后呢，突然间又有信号了，然后它就给你出一个尊敬的，就等于你跟开机是一样的，你你你懂我的意思吗？就是你你把手机关掉，然后再开机，你然后中国移动不会出这个，然后你们联通就会出来一个尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务，等于我这手机就。就就。就处于。就处于零零名开着机。明明有信号。然后一会看没了，就等于重新开了电击一样。然后你你自己都不知道，比如说你揣兜里自己都不知道，然后你拿出来之后，手机唱的跟那个都都能都能那什么似的，都能摊煎饼似的。你这你这手机本来一百分之百出去了，我好你，你再一看就。你这手机马上要关机了。你这你这不叫事儿，你们这个。【坐席】这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系。您保持电话畅通。【客户】对你就你就跟他说怎么怎么解决这个事，如果要这样的话就就就就就算了就。这就我这号就不使了，反正我看了，我看了一下网上。没有说是没有办法关闭。而且联通特别牛逼就也不给你后台关，这个就给你弄这个你爱使不使。你要这样的话，那大家就都别使了，就不不使这玩意儿。【坐席】非常抱歉，这边给您记录，您保持电话畅通，工作人员跟您联系。【客户】好。好。【坐席】嗯好。【客户】嗯。时间联系啊，【坐席】一般24小时以内。【客户】行吧？嗯好。【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好。【客户】你好，我想问一下。你们这个。嗯，联通的这个你这个信号不好。唉，然后你这个每天这个手机无数次。就是这个，这个欢迎您使用联通业务。就这手机就放那了，就啥都不懂，然后你们这个卡插亮屏亮几天我手机。光光让你们扣没电了。你们这。怎么解决？【坐席】来电的这个号码是吗？【客户】对啊，【坐席】您说它自己亮屏是吗？它是什么原因导致的自己亮屏？是给您发送短信还是？【客户】就是说您这个信号不稳定？老是信号自己重启。然后您这上边就出现了。尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务取消或介绍。然后就是就这这亮着屏，就好比说吧，今天晚上我这手机没插着充电器，我今天晚上12点我我我这睡觉了，然后这手机如果要出现这个业务，早上你没电了手机。一天24小时。就就就这玩意，一天24小时，至少出现十次。这谁说不了啊，你们天天这样。我这手机里边俩号一个中国联通一个中国移动，中国移动从来不弄这个。【坐席】您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员核实一下。【客户】记录有啥用啊？这这你这你这不是绑架吗？我使了你，这你还欢迎什么呀？有什么用啊换呀，一天到晚的就是这个尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务。你这不是强逼得人家不使你的吗？信号不好就。你说你们这信号不好就够可以的了。他老弄这个。【坐席】他说的这个欢迎您使用联通业务是哪个业务里边？【客户】嗯。嗯？【坐席】产生的这个。【客户】我哪知道啊，我现在我理解的就是你们，这个就是你们这个手机信号太弱了。然后呢咔就断了，这手机没信号了。然后呢，突然间又有信号了，然后它就给你出一个尊敬的，就等于你跟开机是一样的，你你你懂我的意思吗？就是你你把手机关掉，然后再开机，你然后中国移动不会出这个，然后你们联通就会出来一个尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务，等于我这手机就。就就。就处于。就处于零零名开着机。明明有信号。然后一会看没了，就等于重新开了电击一样。然后你你自己都不知道，比如说你揣兜里自己都不知道，然后你拿出来之后，手机唱的跟那个都都能都能那什么似的，都能摊煎饼似的。你这你这手机本来一百分之百出去了，我好你，你再一看就。你这手机马上要关机了。你这你这不叫事儿，你们这个。【坐席】这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系。您保持电话畅通。【客户】对你就你就跟他说怎么怎么解决这个事，如果要这样的话就就就就就算了就。这就我这号就不使了，反正我看了，我看了一下网上。没有说是没有办法关闭。而且联通特别牛逼就也不给你后台关，这个就给你弄这个你爱使不使。你要这样的话，那大家就都别使了，就不不使这玩意儿。【坐席】非常抱歉，这边给您记录，您保持电话畅通，工作人员跟您联系。【客户】好。好。【坐席】嗯好。【客户】嗯。时间联系啊，【坐席】一般24小时以内。【客户】行吧？嗯好。【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，您好，我这个欠费怎么就是一会儿49，一会9166，刚才上午还40多，现在变成90多了，【坐席】我看一下，请您稍等，我看了一下您的实时话费是49，是您这个月的月租九十一块4毛9呢，是您这个月的欠费，看一下您这个月是没有交过话费的，您这个月套餐费出账了，49，您上个月12月份有42块4毛9没有结清，加在一起呢，是九十一块4毛9，【客户】可是我每月话费应该是20多【坐席】我给您看一下您的话费是您的套餐是一个29的这个套餐，然后呢，还有一个，您有一个优酷的定向流量包，是20块钱，每个月的其他就没有了，【客户】嗯，那我都不知道怎么回事，而且那流量包是是干什么用的？是他们是有送会员，还是说他能免费使用流量啊【坐席】它这个是一个定向流量包，是一个使用流量的，这个不是会员，这个是？【客户】要流量啊，我根本也不需要流量，那怎么回事？【坐席】这个是您通过那个第三方渠道进行订购的，是那个优酷那边订购的，您这个是不需要了吗，【客户】我这不需要，而且我从来也没用到过这个费用，收了我几个月的了【坐席】请您稍等，您这是8月份的时候，您就可以订购了，一直到现在，【客户】这么长时间啊，那都收这么多月这个钱了？【坐席】对，这个是您通过第三方渠道办的办理的，您指的意思说您这边没有办理过是吗，【客户】对呀，【坐席】那我这边呢，帮您调查一下这个原因，到时候这个专人会给您回电，帮您核查清楚之后，有专人给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】行，那你你帮我好好查查吧，这我确实没用过这个流量，因为我每个月流量都用不完，【坐席】好的，那我这边呢，帮您调查一下这个情况，到时候有专人给您回电，您保持电话畅通就行，【客户】好的好的，那生活愉快？【坐席】嗯，好的，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】不需要【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对增值业务-优酷定向流量会员包费用有疑义 ，我方查询用户在8月30号订购的，用户称自己没有订购过。我某某人常解释无效，用户对此不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，您好，我这个欠费怎么就是一会儿49，一会9166，刚才上午还40多，现在变成90多了，【坐席】我看一下，请您稍等，我看了一下您的实时话费是49，是您这个月的月租九十一块4毛9呢，是您这个月的欠费，看一下您这个月是没有交过话费的，您这个月套餐费出账了，49，您上个月12月份有42块4毛9没有结清，加在一起呢，是九十一块4毛9，【客户】可是我每月话费应该是20多【坐席】我给您看一下您的话费是您的套餐是一个29的这个套餐，然后呢，还有一个，您有一个优酷的定向流量包，是20块钱，每个月的其他就没有了，【客户】嗯，那我都不知道怎么回事，而且那流量包是是干什么用的？是他们是有送会员，还是说他能免费使用流量啊【坐席】它这个是一个定向流量包，是一个使用流量的，这个不是会员，这个是？【客户】要流量啊，我根本也不需要流量，那怎么回事？【坐席】这个是您通过那个第三方渠道进行订购的，是那个优酷那边订购的，您这个是不需要了吗，【客户】我这不需要，而且我从来也没用到过这个费用，收了我几个月的了【坐席】请您稍等，您这是8月份的时候，您就可以订购了，一直到现在，【客户】这么长时间啊，那都收这么多月这个钱了？【坐席】对，这个是您通过第三方渠道办的办理的，您指的意思说您这边没有办理过是吗，【客户】对呀，【坐席】那我这边呢，帮您调查一下这个原因，到时候这个专人会给您回电，帮您核查清楚之后，有专人给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】行，那你你帮我好好查查吧，这我确实没用过这个流量，因为我每个月流量都用不完，【坐席】好的，那我这边呢，帮您调查一下这个情况，到时候有专人给您回电，您保持电话畅通就行，【客户】好的好的，那生活愉快？【坐席】嗯，好的，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】不需要【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对增值业务-优酷定向流量会员包费用有疑义 ，我方查询用户在8月30号订购的，用户称自己没有订购过。我某某人常解释无效，用户对此不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我现在我的套餐都是啥套餐呐，【坐席】您来电这号是吧，嗯，那您稍等，我这边看一下，我看您除了那个大王卡那19之外您那个之前有没有接到过我们电话，我看您办了一个承诺，通信费70，然后那个每个月有14个G流量，可以领一年会员这个？【客户】对，那我不是我取消了吗？【坐席】嗯，您是这个月申请的取消是吗，那您稍等，我看一下有没有记录，【客户】对，嗯【坐席】嗯，但是目前我看这边还没有看到取消您，是您是打我们这边我们给您上报了，然后有人跟您联系，说给您取消了还是，但是现在目前没有看到取消？【客户】对，那是怎么回事啊？我这我我刚才查了一下话费，他说还有个转接那个-51元，我想问一下看啥情况，【坐席】首先即便取消了的话，这个月也是有的，从下个月开始没有，【客户】我他说这是补上了给我不是说上个上两个月都上个月的嚎头两个月的都给我补上了，因为我不知道他给我也没说清楚，嗯，他说回来给你补上，说把这个业务给我取消了，需要帮我查一下话费，怎么还有这个-51元，我想问一下看啥情况呀【坐席】因为我看了一下我们这边这个显示我看，嗯，那个费用应该是在4号的时候是说给您减免，给您一次性调减一个费用，是96块9，然后是说在那个，【客户】不客气，【坐席】工作日内到账是说给您减去90多是吧，然后那个稍等，我看一下好的，我看了一下是有，我这边这个显示，我看是在就是在4号当天，由我们后台给您这号码里充了两笔钱，一个是45块9，一个是51，然后一共就是那个刚才说的那个96块9【客户】对，说这个月就没事了，那下个月它不会再出现扣扣费的情况吧？【坐席】噢，但是那个业务我看并没有显示是有取消，它当时那边说给您取消了吗，【客户】对呀，它说说那把这个给我屏蔽了，他说上网上面申报一下，他也没给我回电话，他说你刚才给我把这90给我补给我免了，他没跟我说这这这就是说往后还扣不扣了，我他没给我说清楚？【坐席】那那业务它是它当时是有没有跟您说取消？还是它是说是需要上报啊，【客户】他说晚上不申请上报，他们说他说我给你连绵了吧，他说给我免了，给我取消了，【坐席】嗯，但是那个我看那看了一下，的确取消，目前这边显示还显示还没有，那我给您那个做一下记录，让那边看看这个取消的那个情况，然后那个到时候这个尽快跟您联系，【客户】行行好嘞，【坐席】然后那个到时是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】嗯，你还真好吧【坐席】嗯，那这个已经给您上报了，到时候尽快会通知您结果，【客户】行行好勒？【坐席】嗯，那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，别的没了【坐席】感谢您的来电
总结：
Assistant:
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********用户再次来电反映本机号码关于承诺通信费送流量的问题（流水号：YWBL********），用户称费用当时已承诺减免（已到账），但取消当时回复人员告知会反馈，但用户一直都没有再接到回复，查询业务也还没有取消，请尽快处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我现在我的套餐都是啥套餐呐，【坐席】您来电这号是吧，嗯，那您稍等，我这边看一下，我看您除了那个大王卡那19之外您那个之前有没有接到过我们电话，我看您办了一个承诺，通信费70，然后那个每个月有14个G流量，可以领一年会员这个？【客户】对，那我不是我取消了吗？【坐席】嗯，您是这个月申请的取消是吗，那您稍等，我看一下有没有记录，【客户】对，嗯【坐席】嗯，但是目前我看这边还没有看到取消您，是您是打我们这边我们给您上报了，然后有人跟您联系，说给您取消了还是，但是现在目前没有看到取消？【客户】对，那是怎么回事啊？我这我我刚才查了一下话费，他说还有个转接那个-51元，我想问一下看啥情况，【坐席】首先即便取消了的话，这个月也是有的，从下个月开始没有，【客户】我他说这是补上了给我不是说上个上两个月都上个月的嚎头两个月的都给我补上了，因为我不知道他给我也没说清楚，嗯，他说回来给你补上，说把这个业务给我取消了，需要帮我查一下话费，怎么还有这个-51元，我想问一下看啥情况呀【坐席】因为我看了一下我们这边这个显示我看，嗯，那个费用应该是在4号的时候是说给您减免，给您一次性调减一个费用，是96块9，然后是说在那个，【客户】不客气，【坐席】工作日内到账是说给您减去90多是吧，然后那个稍等，我看一下好的，我看了一下是有，我这边这个显示，我看是在就是在4号当天，由我们后台给您这号码里充了两笔钱，一个是45块9，一个是51，然后一共就是那个刚才说的那个96块9【客户】对，说这个月就没事了，那下个月它不会再出现扣扣费的情况吧？【坐席】噢，但是那个业务我看并没有显示是有取消，它当时那边说给您取消了吗，【客户】对呀，它说说那把这个给我屏蔽了，他说上网上面申报一下，他也没给我回电话，他说你刚才给我把这90给我补给我免了，他没跟我说这这这就是说往后还扣不扣了，我他没给我说清楚？【坐席】那那业务它是它当时是有没有跟您说取消？还是它是说是需要上报啊，【客户】他说晚上不申请上报，他们说他说我给你连绵了吧，他说给我免了，给我取消了，【坐席】嗯，但是那个我看那看了一下，的确取消，目前这边显示还显示还没有，那我给您那个做一下记录，让那边看看这个取消的那个情况，然后那个到时候这个尽快跟您联系，【客户】行行好嘞，【坐席】然后那个到时是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】嗯，你还真好吧【坐席】嗯，那这个已经给您上报了，到时候尽快会通知您结果，【客户】行行好勒？【坐席】嗯，那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，别的没了【坐席】感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户再次来电反映本机号码关于承诺通信费送流量的问题（流水号：YWBL********），用户称费用当时已承诺减免（已到账），但取消当时回复人员告知会反馈，但用户一直都没有再接到回复，查询业务也还没有取消，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想麻烦问一下，就我这个就是北京见河马，然后咱们这个不是说有一个自检吗？现在就是添添加的那个，然后这个呢，我那个进去了，然后呢，都是这些高危地区都没有去过，然后呢，点一下那个获取验证码，就这个验证码我死活就获取不了，这是怎么回事啊，【坐席】嗯，就这个非常抱歉，目前的话就是说针对这个问题的话，我们这边已经是上报了，就是因为这边就是有大面积出现这种问题的，然后我们这边已经记录上报，后台，这边正在加急处理，然后我这边也再次给您记录好吧？【客户】哦，那等于这不是我这获取不到，是咱们整个系统有问题是吧，【坐席】嗯，对，可能就是这边后台的这个问题，就是说已经有很多客户这边都有反应过此问题了【客户】噢，那行那，【坐席】我明白了，然后我这边再给您，【客户】因为我的事呢？【坐席】嗯，那我这边也在给您记录上报好吧，唉，好的好的，关注一下，嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，要求尽快处理，请尽快处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是最近总有一些，嗯这种手机号给我答过来的，说是联通客服的，然后说什么？嗯让我什么预存什么什么授授权什么支付宝的话费额度，然后什么绑定两年的，嗯套餐，然后赠送对应的礼品，这种是真的吗，【坐席】嗯，是要【客户】就是想？【坐席】16给您联系的呀，还是10010啊，【客户】不是就是手机号码，自称是联通客服，他还知道我的所有的套餐的信息【坐席】那个目前这种的活动，咱有手机购话费的活动，但是您这种的话目前没有核实到，但是我可以给您上报，反馈到后台，由后台核实，看有这个业务，如果有的话给您联系，可以吧，给您反馈一下后台【客户】行可以可以好，【坐席】行，它是您能说再具体说一下具体内容吗？我这边再给您那个上报一下？【客户】嗯，它应该就是说我现在不是有一个冰淇淋套餐吗，【坐席】对对【客户】嗯，然后他说如果是使用两年，然后呢，需要绑定我的支付宝话费，额度是1145块钱，然后联通系统每个月自动返还47.7，24个月呢，全部返还完成，然后月初我是两年内不携号转网，【坐席】哦，承诺消费两年是吧，然后用话费的话费或是话费或者着凉吗？还是【客户】对宽带就是宽带【坐席】噢，使用话费，然后进行返费是吧，【客户】对？嗯，对，然后是对应相应的礼品，而并赠送相应的礼品？【坐席】嗯，那预存多少要使用话费预存多少，【客户】预存的就是1145【坐席】1145，嗯，然后我们这边就她在告诉您，用这个先用话费预存，然后后期就在每月分24月返还给您，然后再进行返还，然后又就是预存多少钱，有相应对应的一个礼品，然后每月领是吧【客户】对，对它不是每月领一片是他会给赠送一个相应的礼品，【坐席】噢噢【客户】嗯，那我感觉是假的，【坐席】行，那我帮您反馈，让后台由后台核实好之后给您联系可以吧，【客户】好谢谢，嗯，好，【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己近期接到称自己为联通员工，告知自己承诺在网二年，使用花呗预存1145元赠送自己物品并告知此预存的费用分24月返还，我方经知识库未核实到此业务，现用户要求我方尽快核实此业务时是否真实，请尽快核实处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是最近总有一些，嗯这种手机号给我答过来的，说是联通客服的，然后说什么？嗯让我什么预存什么什么授授权什么支付宝的话费额度，然后什么绑定两年的，嗯套餐，然后赠送对应的礼品，这种是真的吗，【坐席】嗯，是要【客户】就是想？【坐席】16给您联系的呀，还是10010啊，【客户】不是就是手机号码，自称是联通客服，他还知道我的所有的套餐的信息【坐席】那个目前这种的活动，咱有手机购话费的活动，但是您这种的话目前没有核实到，但是我可以给您上报，反馈到后台，由后台核实，看有这个业务，如果有的话给您联系，可以吧，给您反馈一下后台【客户】行可以可以好，【坐席】行，它是您能说再具体说一下具体内容吗？我这边再给您那个上报一下？【客户】嗯，它应该就是说我现在不是有一个冰淇淋套餐吗，【坐席】对对【客户】嗯，然后他说如果是使用两年，然后呢，需要绑定我的支付宝话费，额度是1145块钱，然后联通系统每个月自动返还47.7，24个月呢，全部返还完成，然后月初我是两年内不携号转网，【坐席】哦，承诺消费两年是吧，然后用话费的话费或是话费或者着凉吗？还是【客户】对宽带就是宽带【坐席】噢，使用话费，然后进行返费是吧，【客户】对？嗯，对，然后是对应相应的礼品，而并赠送相应的礼品？【坐席】嗯，那预存多少要使用话费预存多少，【客户】预存的就是1145【坐席】1145，嗯，然后我们这边就她在告诉您，用这个先用话费预存，然后后期就在每月分24月返还给您，然后再进行返还，然后又就是预存多少钱，有相应对应的一个礼品，然后每月领是吧【客户】对，对它不是每月领一片是他会给赠送一个相应的礼品，【坐席】噢噢【客户】嗯，那我感觉是假的，【坐席】行，那我帮您反馈，让后台由后台核实好之后给您联系可以吧，【客户】好谢谢，嗯，好，【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我想麻烦问一下，就是我这个，嗯，我周周六的时候出了一趟十度没有出北京，但是我这个健康绑了行，说我出北京了，你能帮我查一下这个，这个这个行程帮我处理一下吗？【坐席】嗯，我这边的话是来电这个号码吗，【客户】对1116，【坐席】嗯，十几号呀，您说一下，在北京市185对不对？您说一下时间二零，【客户】今年的【坐席】嗯元月，【客户】年1月30号吧，周六是30号，嗯，我看一下啊，今天是大师傅宝，怎么说都没订啊，【坐席】嗯，说您这个出境了是吧是吧，【客户】对呀，我没有订啊，十多也属于北京市，【坐席】嗯，是的，【客户】走那个走了一趟，那个偏岭那边可能跟那个河北差一条河吧，【坐席】嗯，行行，那我这边的话给您给您登记了，稍后给您上报，让工作人员核实后给您回电看行吗？【客户】上网能正常吗，【坐席】1116？这样的，嗯，【客户】去哪检查去了，谢谢啊，现在不行了，我刚才去一个地方，我找那支付宝形成，他说我已我去国外境外，【坐席】嗯，嗯，行，嗯，好的，那我这边的话给您上报，让工作人员尽快联系，您好吗？给您来处理一下这个问题，没事应该的，到时候打您来电这个号码了，您贵姓啊女士，【客户】我姓刘，【坐席】嗯，行，【客户】多长时间能给我联系【坐席】嗯，一会就可能跟您联系了，这个是，【客户】中午跟我还做核算，我现在预约预约不上，说我去过境外我没有啊【坐席】嗯，行不好意思啊，女士给您带来不便了，那这边给您上报加急处理一下啊，您注意接听电话就行，嗯，没事应该的，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码行程大数据有疑义，用户称********周六去了十渡并未出京，********今天扫健康码提示用户出京记录，我方建议用户稍后再试，用户强烈不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个宽带要挪移，那个搬家了，然后就是问问那个这个新地址，上次登记过，不知道有没有这个记录？【坐席】你这样也就说您是有申请过宽带移机吗，【客户】申请过呀？【坐席】嗯，这样如果说申请过的话，有多长时间了呢，【客户】唉呀，都有一个多月了，【坐席】嗯，那这样的话，因为这个订单已经失效了，也就说如果说您现在还是需要办理宽带移机的话，这边可以再重新帮您申请？【客户】帮我查一下，这边有办了那会，那会说还没弄好呢，人家那边的物业说这都新小区，这留的口啊，那这唉，那会联通说这边还是没签协议什么的，怎么回事，【坐席】对啊，我们这边可以大概先帮您看一下，但是最终能否安装的话，要以装机师傅给您的信息为准，【客户】嗯行，这边是属于丰台区【坐席】嗯，丰台区，【客户】在什么地方，丰台区这个叫槐房七，唉，不对，叫范家装北京模范的范，家庭的家什么村庄的庄算家庄北街一号院以后也G了呢，嗯，那个3号楼，【坐席】好，请您稍等，【客户】嗯，嗯，二单元【坐席】嗯，这样也就是说我这边呢，现在查这个范家庄北街一号院的话这边没有查到有这个地址，我们这边没有相关的这个记录，建议您再关注一下就我们这边现在的话还没有这方面的这个记录【客户】号码，你查怀乐佳苑？【坐席】是哪几个字啊，【客户】槐呢？就是大槐树的槐，1月就是愉悦的悦家呢，就是一个单人旁两个土应该是苑一个草字头那个苑回乐佳苑九七不给安呢，这几天，唉呀，这怎么弄啊这个，那我这宽带，【坐席】如果您这个两个地址的话，这边都没有查到这个信息，【客户】那你登记一下吧，他说给装了是什么什么意思，他说已经签了协议了，我我问物业，他说你们联通吧，他说那个看看什么进度啊，【坐席】嗯，这样的话也就说，因为我这边呢，现在确实还没有查到您提供的这个地址的这个信息，或者是也可以问一下，您刚也就说最近的这个营业厅，看看这个是不是对您的这个片区的这个流环境情况比较了解，【客户】嗯，你就给他这地址移机呢，行行行，谁负责的？谁负责这一块，【坐席】噢，这样也就是说这个呢，就说可以跟您就近的，这个营业厅的话，就说沟通一下，看您这个就近的营业厅，它可能对您这个片区的这个情况会更比较了解，说您这个小区有没有通，或者是嗯，就是能不能安装，【客户】嗯，你给转不就完了吗？您好提供，【坐席】我们这边没有办法转接的【客户】那你给我登记不就完了吗？上次就登记完了之后，【坐席】优惠好吧，【客户】周边的人就联系我啊，周边人说人家还没接好呢，现在我问他什么时候能接好，因为现在协议已经签了不是，【坐席】那我这边帮您记录反馈好吧，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】嗯，这你再记一下，那什么这属于南苑乡，范家庄北街，【坐席】嗯，好吧，只是您这个来电号码畅通，注意接听电话，我们这边呢，帮您记录反馈【客户】嗯，你登记地址了嘛，我反馈反馈呀，对已经当，【坐席】牌的话，您这边不是提供地址了吗？就是范家庄北街一号院？【客户】嗯，这属于哪啊？属于哪个乡啊？就是你写写清楚吗，【坐席】对，就是我们这边呢，就说您看它这个就说是丰台区，也就是我这边呢，现在记录，咱们这边会有工作人员处理，麻烦再耐心等待一下好吧，【客户】嗯，它属于南苑乡写生好，【坐席】我们这边呢，已经登记了，【客户】嗯，然后看那个是这边人联系我，因为我一说已经签了合同，就是安装的记录，不是说28号就按完了，现在都2月2号的，【坐席】嗯，好，这边现在已经帮您登记反馈了，这样麻烦您保持手机畅通好吧？请问还有其他业务需要办理吗？不客气，【客户】嗯，没有，谢谢啊【坐席】好，那感谢来电哈，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电要求我方核实***院.能否安装联通宽带，我方标准信息查询并没有此地址覆盖记录，用户强烈要求核实，请处理，谢谢。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我我的这个手机号短信收不到呢，【坐席】这个问题是一个突发情况，我们已经统一上报到我们有关部门了，目前我们的技术部门正在全力解决这个问题【客户】噢就是，【坐席】这不好感知了？【客户】噢，这段时间是不关我的事吗？全都是有问题是吧【坐席】很多用户都反映过这问题，那您放心，技术部门已经在紧急处理这问题的先生，【客户】噢，估计什么时间能处理好啊，【坐席】但是系统没有给出具体时间，但您放心，这个问题我们会由我们技术部门尽快处理，【客户】嗯，行吧，行吧，好，谢谢，【坐席】不客气，还有业务咨询，【客户】没有没有谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我联通卡，我的手机直接是那个选择的电信卡上网，然后这个联通卡上网让我关了，从来都没扣费，这个月突然扣费了，【坐席】您稍等，我查一下上网记录【客户】唉，两两个在哪，再见，帮我查一下，我给您【坐席】查询一下您流量，这个月超了，是59块1毛3应该是，24号用了9.21兆的流量，然后今天用了41兆，就一点，刚刚在一点左右，然后您使用的话大概，【客户】啊听懂了吗？我手机我这个数据显示得用主号，然后不允许切换网络，【坐席】那就是您看是不是手机设置出现了问题，这边显示您有正常的上网情况的，【客户】那不可能啊，那这手机我这一直从来都没有，为这我这刚才给你看了一下，它上面还写着数据，使用的是主号的电信卡呀【坐席】你们那边，【客户】说说走流量，我这两天还得加，还是还还是家里还有WIFI呢，【坐席】您可以登录您的手机营业厅里面查询，您的上网详单都是可以查到的？【客户】你们这个我当时我都说申请，我说这这这个上网的功能能不能关了，你说老扣费，你们这你这卡不办了，好几回这事了，你们那个玩人呢，【坐席】如果您想关闭上网需求【客户】不用不用，【坐席】话也是可以关掉，他们都是有短信告知的，【客户】唉，没事，现在天天给你们的短信收我这都我都关了好几次了，你们家的卡老这样【坐席】那您对这个费用有争议的话，可以给您做一次性的减免，但是之后出现同类的问题是不再做减免处理【客户】理的【坐席】3到5个工作日可以到，【客户】之前你查查我的记录，你们之前说我们吧，好几百我这卡根本手机上那个数据，那个写的就用主号，不允许切换网络，怎么可能接到你们联通卡呢？因为我们电信卡是无线流量【坐席】您好，针对费用有专席可以给您做，减免，3到5个工作日到账，到时候短信提示，【客户】你网上转一百，你这个数据我我这根本就不承认这你这显示开玩笑，你就是你们家的是第二个？【坐席】那您对这个方案觉得不认可吗，【客户】我不认可，【坐席】那您稍候，等电话的时候会有专人给您处理这个问题，【客户】你你你往上找吧，你你这玩那手机功能给它主人他手机他妈怎么可能他自己把那网开了，我刚才上去特意看一眼，他根本就没开，【坐席】您稍后等电话就行，会有专人给您处理这个问题的，留您本机号联系吗？还是其他的号码，【客户】就这号就行，【坐席】那您稍候，等电话就行，会有专人给您处理的【客户】转人工，还有其他帮您的吗？没有了，挂了，感谢【坐席】您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对2 月份产生的 59.13 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户强烈不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】你好我这个十九号刚交完全年的那个话费什么告诉我这个里头欠费了什么意思啊你们这个【坐席】这个全年的您稍等给您查一下【客户】嗯十九号在西单营业厅办的呀【坐席】稍等【客户】您是什么意思啊答辩是怎么着【坐席】嗯帮您看了一下您没有交全年的呀您这每月八块钱先生【客户】我交了十六啊这交了九十六啊【坐席】那没有这个缴费记录您几号交的呀【客户】十九号中午啊十一点十一点不到十二点【坐席】稍等啊【客户】我上个月那个那个什么那个携号转网呀怎么怎么就没了【坐席】那我这边【客户】我这还转转费的那个你们当时营业厅转的啊【坐席】那应该当时您在交的时候在您的这个移移动的账户上您看有钱吗因为我查一下联通这个号码上没有钱先生【客户】不可能没有我在他们营业厅来转的你那打别人的【坐席】那这边刚给您确实查了一下目前没有费用先生【客户】我这还有那交费记录呢【坐席】嗯您是说在哪个营业厅给您反馈一下让营业厅的人跟您联系【客户】西单呀【坐席】稍等【客户】营业厅啊【坐席】西单营业厅是吗【客户】对啊十九号中午十一点左右十一点半【坐席】缴费多少钱九十六是吗【客户】差不多对啊【坐席】稍等啊行那先生您留个电话吧我这边给您上报了核实之后让专人跟您联系【客户】幺三九零【坐席】幺三九零【客户】幺二零七八幺五【坐席】嗯行保持电话正常畅通等待一下回复【客户】噢你赶紧的啊你要给我投诉你们我告诉你【坐席】嗯好还有别的需要帮您的吗【客户】没有赶紧的你这么抢钱了你们这【坐席】为了让专人给您回复【客户】快点啊【坐席】嗯好那有问题您再致电好吧祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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********号码在19日通过西单营业厅缴费96元，现查询无此费用，正常解释，用户不满，请核实并给予处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我的手机收不到验证码短信？【坐席】您好，您尝试过重启吗，【客户】我没有尝试过重启，但我微信之类都可以使用，达电话也可以打，为什么收不到短信【坐席】就是短信收不到，嗯，因为咱们这边呢，已经大面积的接收到用户成接收不到短信了，咱们信息化部呢，已经在处理了，就建议您呢，稍后再尝试一下，然后这边再帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】对？您收不到验证码，我现在转全都转不了，因为我的银行转账需要验证码的，但是我现在转成转不了，【坐席】对您的情况这边了解，但是我这边也没有办法，咱们这边信息化部门已经在处理了，就是建议您稍后再尝试一下，然后这边也是在给您返，【客户】从从早上开始就收不到，一直到现在一直收不到？【坐席】那您看给您反馈一下您这个电话号码，留您来电的这个可以吗，嗯，那您还有其他问题帮助您吗？【客户】可以，没有，我现在就是想收到验证码，因为我现在等你钱【坐席】对，嗯，这边也是尽快会处理的，嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己信号正常，接收不到验证码，请求后台处理，谢谢。
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，刚才我接到一条短信说我的那个流量已经超出范围了，【坐席】嗯，对这边看了一下流量确实超出了，超出了75兆，【客户】但是有一条是超出五个G还是超出一个G，【坐席】您这个套餐目前还没有超出到一个G的，【客户】对呀，现在问题是这因为是联通送给我五个G，【坐席】您用这个五个G已经用完了呀，【客户】五个G用完了，然后呢？当时他说原来原来我里头有一个G，就是，唉，之前之前送了我一个G后来说又给我增加增加五个G等于我因为我有电话录音，我们的是不是总共六个G它说是是这个意思，【坐席】密码您一下，咱们这边看一下，您六个G已经用完了，而且超出了75兆？【客户】不是刚才不是说五个G嘛，到底多少用完了，【坐席】您这个流量都已经用完了，套餐内总共六个G都已经用完了，而且超出了75兆？【客户】因为是这么着，因为正常情况下我这个手机没有这个就是怎么超的，我这个手机基本上没有在外头什么什么什么导航乱七八糟的，所以呢，我就是很奇怪，我这六个G是怎么超的，干什么了？是挂在什么上头了，【坐席】那您这边如果说具体查询使用哪的话，是可以通过手机营业厅有一个首月通过号码登录之后，您手动搜索一下流量详单，可以查一下咱们这边给您查到的话仅供参考，您稍等，帮您看一下，您好，抱歉，让您久等您好，【客户】嗯，嗯您说，【坐席】嗯，这边帮您看一下，显示您这边美团还有这个上网连接流量，还有京东，这些流量是比较用的多的，还有微信流量拼多多商城，还有小米商店【客户】现在这些东西，正常情况下我都不用使那个我的流量的，因为有有网络，因为这个办公室都有网络，所以怎么到数据这一块呢？因为这个这个信息商城我是很少很少点击的，因为这种东西对于我来说，我这个是我点击那么多商城的嘛，而且每个商场都点击我点击那么多干嘛确定很奇怪了，【坐席】这样，对这个流量使用有异议的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，后续会有工作联系您，【客户】唉，你反馈一下，因为我不可能点击这么多，你理解我的话吧，【坐席】嗯，好，【客户】而且我不我我不去浏览这些这么多东西对吧？是怎么回事？我这很奇怪的是？【坐席】嗯，好，那这边的话给您上报反馈了联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】唉，对对对对对对，【坐席】好，那这边给您登记了，您注意接听电话好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了没了好，谢谢【坐席】好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电称对套餐内使用完6G而且超出75MB流量使用有争议，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，刚才我接到一条短信说我的那个流量已经超出范围了，【坐席】嗯，对这边看了一下流量确实超出了，超出了75兆，【客户】但是有一条是超出五个G还是超出一个G，【坐席】您这个套餐目前还没有超出到一个G的，【客户】对呀，现在问题是这因为是联通送给我五个G，【坐席】您用这个五个G已经用完了呀，【客户】五个G用完了，然后呢？当时他说原来原来我里头有一个G，就是，唉，之前之前送了我一个G后来说又给我增加增加五个G等于我因为我有电话录音，我们的是不是总共六个G它说是是这个意思，【坐席】密码您一下，咱们这边看一下，您六个G已经用完了，而且超出了75兆？【客户】不是刚才不是说五个G嘛，到底多少用完了，【坐席】您这个流量都已经用完了，套餐内总共六个G都已经用完了，而且超出了75兆？【客户】因为是这么着，因为正常情况下我这个手机没有这个就是怎么超的，我这个手机基本上没有在外头什么什么什么导航乱七八糟的，所以呢，我就是很奇怪，我这六个G是怎么超的，干什么了？是挂在什么上头了，【坐席】那您这边如果说具体查询使用哪的话，是可以通过手机营业厅有一个首月通过号码登录之后，您手动搜索一下流量详单，可以查一下咱们这边给您查到的话仅供参考，您稍等，帮您看一下，您好，抱歉，让您久等您好，【客户】嗯，嗯您说，【坐席】嗯，这边帮您看一下，显示您这边美团还有这个上网连接流量，还有京东，这些流量是比较用的多的，还有微信流量拼多多商城，还有小米商店【客户】现在这些东西，正常情况下我都不用使那个我的流量的，因为有有网络，因为这个办公室都有网络，所以怎么到数据这一块呢？因为这个这个信息商城我是很少很少点击的，因为这种东西对于我来说，我这个是我点击那么多商城的嘛，而且每个商场都点击我点击那么多干嘛确定很奇怪了，【坐席】这样，对这个流量使用有异议的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，后续会有工作联系您，【客户】唉，你反馈一下，因为我不可能点击这么多，你理解我的话吧，【坐席】嗯，好，【客户】而且我不我我不去浏览这些这么多东西对吧？是怎么回事？我这很奇怪的是？【坐席】嗯，好，那这边的话给您上报反馈了联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】唉，对对对对对对，【坐席】好，那这边给您登记了，您注意接听电话好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了没了好，谢谢【坐席】好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机怎么收不到短信了呢？【坐席】嗯，是从今天开始的之前都可以正常接收是吗，【客户】对呀，就刚才我早上转那个银行转账完了，他那个一条短信接不着，你们联通发的一条一条发了，现在我转账好几次了，应该是祝辞了玩家，你们这联通客服这个话费到现在一一个短信都没收到，【坐席】明白您的意思，您这边的这个问题的话，我们这边已经上报，那个已经上报了，然后后台的话，然后也正在紧急处理这个问题，然后给您带来不便，非常抱歉先生，您这边再耐心等待一下？【客户】你那什么对了，我十元那个投诉那个那个流量那个事给我解决了吗，【坐席】流量的问题是吗？您稍等，我帮您看一下，【客户】当月是给我超了，也没给我提醒那个？【坐席】嗯，后台有工作人员给您回电吗，【客户】没有说几天工作日到账，我也没查也没没没收到短信，【坐席】嗯，有没有到账是吧？您稍等查一下，【客户】不是就我也没查完之后也没有收到短信，说那个给我到账了，钱他说几天就到了，都挺长时间，我没看到手机短信，稍等查一下？【坐席】嗯，30块钱是吧【客户】应该是吧，30，【坐席】30块钱，然后是2月2号到账的，【客户】嗯，已经到账了是吗？已经到账了是吧？行，因为我没收到短信，我不会上网，【坐席】先生，先调整了？【客户】唉，那你看我这个短信是怎么回事啊？你现在能看到吗【坐席】噢，就您这边现在收不到短信的话，是由于这边后台这个系统这个问题，后台正在紧急处理当中，先生您这边再耐心等待？【客户】系统问题是吧【坐席】嗯，对，就是很多人已经反馈过了，已经上报到我们这边上级部门这边了，【客户】啊，有好多人收不着，如果是着急转账，那收不到收不到验证码不行啊，好吧，【坐席】明白您的意思，非常抱歉，先生，然后给您带来不便了，然后我们这边的话帮您这个号码给您上报上去，然后如果就是说恢复之后会优先为您处理，您这边耐心等待一下，【客户】行行行，尽量快点吧，我因为我今天不要着急好吗？这样着急好吧？【坐席】好的先生，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了好了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10.9点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机怎么收不到短信了呢？【坐席】嗯，是从今天开始的之前都可以正常接收是吗，【客户】对呀，就刚才我早上转那个银行转账完了，他那个一条短信接不着，你们联通发的一条一条发了，现在我转账好几次了，应该是祝辞了玩家，你们这联通客服这个话费到现在一一个短信都没收到，【坐席】明白您的意思，您这边的这个问题的话，我们这边已经上报，那个已经上报了，然后后台的话，然后也正在紧急处理这个问题，然后给您带来不便，非常抱歉先生，您这边再耐心等待一下？【客户】你那什么对了，我十元那个投诉那个那个流量那个事给我解决了吗，【坐席】流量的问题是吗？您稍等，我帮您看一下，【客户】当月是给我超了，也没给我提醒那个？【坐席】嗯，后台有工作人员给您回电吗，【客户】没有说几天工作日到账，我也没查也没没没收到短信，【坐席】嗯，有没有到账是吧？您稍等查一下，【客户】不是就我也没查完之后也没有收到短信，说那个给我到账了，钱他说几天就到了，都挺长时间，我没看到手机短信，稍等查一下？【坐席】嗯，30块钱是吧【客户】应该是吧，30，【坐席】30块钱，然后是2月2号到账的，【客户】嗯，已经到账了是吗？已经到账了是吧？行，因为我没收到短信，我不会上网，【坐席】先生，先调整了？【客户】唉，那你看我这个短信是怎么回事啊？你现在能看到吗【坐席】噢，就您这边现在收不到短信的话，是由于这边后台这个系统这个问题，后台正在紧急处理当中，先生您这边再耐心等待？【客户】系统问题是吧【坐席】嗯，对，就是很多人已经反馈过了，已经上报到我们这边上级部门这边了，【客户】啊，有好多人收不着，如果是着急转账，那收不到收不到验证码不行啊，好吧，【坐席】明白您的意思，非常抱歉，先生，然后给您带来不便了，然后我们这边的话帮您这个号码给您上报上去，然后如果就是说恢复之后会优先为您处理，您这边耐心等待一下，【客户】行行行，尽量快点吧，我因为我今天不要着急好吗？这样着急好吧？【坐席】好的先生，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了好了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10.9点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴【客户】你好，那个，我的手机就本机是一个，那个运营手机平时不用，前段时间一直找不着了，今天刚去办了一个开通，开通以后我回家一看，因为我以前是八块钱套餐嘛，就应急用的，怎么今天给我看那个网上有一个这流量叠加包套餐，还有20块钱，这怎么回事啊？我没有这业务啊，【坐席】服务，您看看您另外一个20块钱一个G的流量包【客户】我什么时候开通的呀？我根本就没开通这个，【坐席】020年2月13，【客户】2020年几号202020年没有啊，那那咱不管了，我我不今天开通，我不要这个，我要她没有我这一个应应急手机就是给孩子上学，因为孩子上学，老师是不允许带手机的，就给这个手机，那万一放学找不到家长解答一下电话，平时是老师不允许用，所以我根本用不着这些，上网就是一个应急电话【坐席】流量包月，不想要，【客户】我不要对我根本就不要对，因为今天开通我我我跟他说我以前就八块钱，他还还那样，我以为就八块钱，回家一看怎么还有20块钱那个我根本就没用，我就没有不用这个，就我刚才跟你说，【坐席】好的好的，您这个如果流量超出之后资费更高的我跟你说【客户】我明白，我这我不用流量，这是给孩子一个应急用的手机，就是放学了以后万一没找着家长打一个紧急电话，用其它时间老是是不允许用手机的，是这样的，嗯，给我取消我我？【坐席】身份证后的服务密码吗，【客户】我今天没设，就是当时买的时候我不知道是不是这个，我可以试一下【坐席】请稍等【客户】转接，我试一下是不是这【坐席】是2G的这个流量，【客户】我确确定不要确定，不要因为这，这功能根本就不用，嗯，谢谢，【坐席】需要提醒一下，取消这个的话【客户】那个交20块钱就不扣了是吗？那我今天刚开通的一共扣，应该我这个根本就不用啊，因为这属于你们弄错了，我今天才去的，我说就是八块钱，结果我这回来发现它有有还给我扣了20，不是我订的呀【坐席】对，是当月和开机，【客户】充卡套餐费是收那八块钱没问题，我今天晚上开通了一个，专门跟她说来着，这20不是我要的，我要不是回家，我上网看一下，我根本就不知道，【坐席】您能明白吗？这个业务的取消的话只能是下个月，不会就这个月正常扣，【客户】都是用我，我是不是今天开通的呀？我今天开通就没这个你们工作人员，他的问题你可以去调录像【坐席】但是先生取消过这个业务，它这个是是正常保留的，开通开机的话也是，【客户】正常保留，我就今天跟他说，我就是那八块钱套餐，我没要，这个是你们工作人员就给我就就弄这个，我不要啊，我今天跟他说了，我就是八块钱，我还跟他讲了，就还给应急用这个手机，【坐席】你你明白我意思吗？开通的话就是做了一个问题，多了一个补换卡业务，但是您之前的套餐，【客户】因为我跟他说了呀，今天我明确跟他说的呀，【坐席】嗯，需要您是下个月才能，【客户】我说我就八块钱套餐，我没有别的呀，他也没告诉我其他的呀？【坐席】您是在哪个营业厅办理的业务呢【客户】在那叫什么呀？就是雁峰嘛，应该是吧，严峰商场旁边，你像我这个我跟你讲我都没用呢，你你明白我意思吗？我就是一回家就当天我就发现了，你给我弄得不对啊，所以我才跟你说的呀，如果要隔天了，要隔天了我还，【坐席】重新办理，处理一下费用，【客户】我还要去找他，【坐席】或者说我这边呢，是反馈到营业厅，【客户】那你给我反馈一下吧【坐席】但是我看一下【客户】号码，回电，你别打这个了，因为这个是那个老是不让开机的，我没跟你说，不用你答另外一个手机吧，我告诉你一个139119【坐席】********，【客户】23806对【坐席】好的，那我这边的话到时候给您，您保持手机畅通，先生【客户】好，谢谢，那个手机我是一直开的，那那那个手机是常用的，嗯，好谢谢嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映********办理补换卡复机业务，但用户套餐订购了一个 20元1GB全国流量包 ，我方已按业务规则正常解释，用户不认可，称营业厅未告知开机出账套餐费，现用户要求处理20元费用，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴【客户】你好，那个，我的手机就本机是一个，那个运营手机平时不用，前段时间一直找不着了，今天刚去办了一个开通，开通以后我回家一看，因为我以前是八块钱套餐嘛，就应急用的，怎么今天给我看那个网上有一个这流量叠加包套餐，还有20块钱，这怎么回事啊？我没有这业务啊，【坐席】服务，您看看您另外一个20块钱一个G的流量包【客户】我什么时候开通的呀？我根本就没开通这个，【坐席】020年2月13，【客户】2020年几号202020年没有啊，那那咱不管了，我我不今天开通，我不要这个，我要她没有我这一个应应急手机就是给孩子上学，因为孩子上学，老师是不允许带手机的，就给这个手机，那万一放学找不到家长解答一下电话，平时是老师不允许用，所以我根本用不着这些，上网就是一个应急电话【坐席】流量包月，不想要，【客户】我不要对我根本就不要对，因为今天开通我我我跟他说我以前就八块钱，他还还那样，我以为就八块钱，回家一看怎么还有20块钱那个我根本就没用，我就没有不用这个，就我刚才跟你说，【坐席】好的好的，您这个如果流量超出之后资费更高的我跟你说【客户】我明白，我这我不用流量，这是给孩子一个应急用的手机，就是放学了以后万一没找着家长打一个紧急电话，用其它时间老是是不允许用手机的，是这样的，嗯，给我取消我我？【坐席】身份证后的服务密码吗，【客户】我今天没设，就是当时买的时候我不知道是不是这个，我可以试一下【坐席】请稍等【客户】转接，我试一下是不是这【坐席】是2G的这个流量，【客户】我确确定不要确定，不要因为这，这功能根本就不用，嗯，谢谢，【坐席】需要提醒一下，取消这个的话【客户】那个交20块钱就不扣了是吗？那我今天刚开通的一共扣，应该我这个根本就不用啊，因为这属于你们弄错了，我今天才去的，我说就是八块钱，结果我这回来发现它有有还给我扣了20，不是我订的呀【坐席】对，是当月和开机，【客户】充卡套餐费是收那八块钱没问题，我今天晚上开通了一个，专门跟她说来着，这20不是我要的，我要不是回家，我上网看一下，我根本就不知道，【坐席】您能明白吗？这个业务的取消的话只能是下个月，不会就这个月正常扣，【客户】都是用我，我是不是今天开通的呀？我今天开通就没这个你们工作人员，他的问题你可以去调录像【坐席】但是先生取消过这个业务，它这个是是正常保留的，开通开机的话也是，【客户】正常保留，我就今天跟他说，我就是那八块钱套餐，我没要，这个是你们工作人员就给我就就弄这个，我不要啊，我今天跟他说了，我就是八块钱，我还跟他讲了，就还给应急用这个手机，【坐席】你你明白我意思吗？开通的话就是做了一个问题，多了一个补换卡业务，但是您之前的套餐，【客户】因为我跟他说了呀，今天我明确跟他说的呀，【坐席】嗯，需要您是下个月才能，【客户】我说我就八块钱套餐，我没有别的呀，他也没告诉我其他的呀？【坐席】您是在哪个营业厅办理的业务呢【客户】在那叫什么呀？就是雁峰嘛，应该是吧，严峰商场旁边，你像我这个我跟你讲我都没用呢，你你明白我意思吗？我就是一回家就当天我就发现了，你给我弄得不对啊，所以我才跟你说的呀，如果要隔天了，要隔天了我还，【坐席】重新办理，处理一下费用，【客户】我还要去找他，【坐席】或者说我这边呢，是反馈到营业厅，【客户】那你给我反馈一下吧【坐席】但是我看一下【客户】号码，回电，你别打这个了，因为这个是那个老是不让开机的，我没跟你说，不用你答另外一个手机吧，我告诉你一个139119【坐席】********，【客户】23806对【坐席】好的，那我这边的话到时候给您，您保持手机畅通，先生【客户】好，谢谢，那个手机我是一直开的，那那那个手机是常用的，嗯，好谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个手机号是不是被限流了，因为我现在网速特别慢，【坐席】再查一下啊，稍等一下，我这查一下这号码没有炫铃啊，【客户】嗯，但是我现在网速特别慢，是我现在就是发微信，消息都发不出去，它上面显示网络，有时候显示网络未连接，而且我下载东西现在连一兆都到不了，只有几百K【坐席】它是在这个位置吗？比如说我就在这个区域打不开，这上不上不去网，到其他区域就没问题，是这种现象的【客户】我到其他区域的网速也不快，我们在其他区域我没有没有怎么试过，因为我这个事情一直都在新城区这边，嗯，就您这边的看的我是没有，我这现有只是这个区域的女士吗？【坐席】还是，没有显示是限流的，因为我这没办法给咱排查是不是区域的，如果您要说只在这个区域有这种现象，然后可以上报一下，让工作人员查一下您附近的那个基站【客户】嗯，如果要？【坐席】咱其他区域也也是这种现象的话，这个就需要让技术部给咱查一下您的号码了，咱这有没有换到其他手机上试，嗯，您换到其他手机上试过吧【客户】嗯，我试过网速也不快，也是差不多这样【坐席】行是吧，【客户】不行，嗯，因为这号我是新办理的，我这号应该是这个月刚开通，不可能出现存在什么那个流量不够线留的事情，因为怀疑这个号可能有问题，【坐席】行，那我这儿给您登记上报一下，您注意接听电话好吧？【客户】嗯，行好了，您把这号给上报一下，顺便把我们这边这个区域也给上报一下，看看这个区域是不是基站有，顺便把这个给查一下吗？【坐席】那么其他的联通用户他就是在这有没有问题，【客户】因为我有两个联通，我有两个联通号，我在另外手机上有一个联通号，看那个速度也不是特别快，但是最起码比这个强，【坐席】您说一下是属于哪个位置，【客户】嗯？嗯西城区德胜街道，【坐席】嗯，德胜街道【客户】嗯，对德是道德的德盛是胜利的胜【坐席】早上接到然后，【客户】小区名字叫玉中西里？【坐席】玉龙区里是吗，【客户】月中中【坐席】某某人西里，【客户】地址，嗯？【坐席】还有吗【客户】就没有了就【坐席】和通讯录小区，【客户】对一种就是嗯嗯，应该是那个裕民中路吧，玉林中路这一片是这个，这个道路的两侧信号都不是很好？【坐席】您刚您刚说的那个是一中西里，这是那个小区名字吗，【客户】对这小区名字，【坐席】嗯，好的【客户】好，您这边是得上报一下，嗯，对，然后尽量给我回个消息吧，嗯行，那咱这个大概多久能给回复最快，【坐席】快的话，当天最晚不超48小时？【客户】嗯，不超18小时是吧【坐席】48小时，【客户】是的【坐席】打开最晚不超两天对，【客户】行好勒，那这边只能安排让工作人员到时候跟我联系了，嗯，好的，嗯，好了，谢谢您，嗯，再见【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我买的流量包，为什么我这个网速还这么慢呀？就还是先留的状态好像，【坐席】帮您看了一下，您买的流量包，您现在只能购买加速包才能恢复网速的，因为您现在的话是需要买加速包，所以这个流量包的话不能用，它只能用流量，但是它是不是加速的？【客户】那这流量包就等于白买了是吗，【坐席】嗯，对它不适合您，您现在适合的话就是一个加速包，我这边可以帮您订购一下？【客户】嗯，那这那那那这个流量包能退吗【坐席】在哪个渠道订购的呀您，【客户】在那个，嗯手手机就是手机上那个APP上，【坐席】因为它这个流量包是用不到的，如果说对这个退费的话，我帮您做一下记录，看后台的一个处理吧，然后您看这边我帮您反馈，有结果之后联系您，现在流量包加速包，咱们有这个二十九十个G的，嗯，或者是在网上也有在底下的是十九五个G的，您看您如果用的话，可以建议您办一个二十九十个G的，【客户】嗯，那办一个29的吧，那你把这个流量包，你看看帮我怎么弄一下吧？【坐席】自动失效了，只不过这个费用还是扣的，然后现在咱们就对这个扣费的话，因为我用不到，所以这个费用您想要退一下是吧，那我就帮您反馈了，咱们后台看这个后台的处理流程，会给您回复的，您等电话就行，然后这个核实信息，您这个号的服务密码有吗，那您提供一下机主名字，【客户】没有，河源问，【坐席】我帮您转接，您输一下身份证号啊，稍等好的，嗯，好的，那您提供一下您身份证上的地址，或当时办卡留的那个联系电话【客户】嗯，就是留的1860076，唉，不对【坐席】唉，是这个号是多少？0076？【客户】0261是吗，【坐席】行好的对的，那我现在的话就帮您这个办理了，生效之后您关注？【客户】那，那我问一下这个多长时间是每个月都都扣还是怎么着，【坐席】它是自动续订的，如果您是用这一个月下个月不用了，您再来电取消就好了，月底之前？【客户】噢行，然后那什么？嗯，就是当天就现在就马上生效是吗，【坐席】嗯，不能保证马上提交上去，很快就会生效，您过几分钟您会收到短信，收到短信就能用了【客户】嗯，好好的？【坐席】好，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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******** 用户是畅越全国冰激凌套餐-108元档套餐，已到达限速，用户订购了15元3GB国内流量加油包三天包 咨询为何没有恢复网速，已正常解释需订购加速包，用户不认可，要求我方为其退还费用，请尽快核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我买的流量包，为什么我这个网速还这么慢呀？就还是先留的状态好像，【坐席】帮您看了一下，您买的流量包，您现在只能购买加速包才能恢复网速的，因为您现在的话是需要买加速包，所以这个流量包的话不能用，它只能用流量，但是它是不是加速的？【客户】那这流量包就等于白买了是吗，【坐席】嗯，对它不适合您，您现在适合的话就是一个加速包，我这边可以帮您订购一下？【客户】嗯，那这那那那这个流量包能退吗【坐席】在哪个渠道订购的呀您，【客户】在那个，嗯手手机就是手机上那个APP上，【坐席】因为它这个流量包是用不到的，如果说对这个退费的话，我帮您做一下记录，看后台的一个处理吧，然后您看这边我帮您反馈，有结果之后联系您，现在流量包加速包，咱们有这个二十九十个G的，嗯，或者是在网上也有在底下的是十九五个G的，您看您如果用的话，可以建议您办一个二十九十个G的，【客户】嗯，那办一个29的吧，那你把这个流量包，你看看帮我怎么弄一下吧？【坐席】自动失效了，只不过这个费用还是扣的，然后现在咱们就对这个扣费的话，因为我用不到，所以这个费用您想要退一下是吧，那我就帮您反馈了，咱们后台看这个后台的处理流程，会给您回复的，您等电话就行，然后这个核实信息，您这个号的服务密码有吗，那您提供一下机主名字，【客户】没有，河源问，【坐席】我帮您转接，您输一下身份证号啊，稍等好的，嗯，好的，那您提供一下您身份证上的地址，或当时办卡留的那个联系电话【客户】嗯，就是留的1860076，唉，不对【坐席】唉，是这个号是多少？0076？【客户】0261是吗，【坐席】行好的对的，那我现在的话就帮您这个办理了，生效之后您关注？【客户】那，那我问一下这个多长时间是每个月都都扣还是怎么着，【坐席】它是自动续订的，如果您是用这一个月下个月不用了，您再来电取消就好了，月底之前？【客户】噢行，然后那什么？嗯，就是当天就现在就马上生效是吗，【坐席】嗯，不能保证马上提交上去，很快就会生效，您过几分钟您会收到短信，收到短信就能用了【客户】嗯，好好的？【坐席】好，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 用户是畅越全国冰激凌套餐-108元档套餐，已到达限速，用户订购了15元3GB国内流量加油包三天包 咨询为何没有恢复网速，已正常解释需订购加速包，用户不认可，要求我方为其退还费用，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下咱们这个，嗯，联通的这个移动通信数据的形成，这个您问您可以吗，【坐席】嗯，可以，您现在是收不了短信还是无法使用，【客户】就是显示查不到【坐席】嗯，您最近有大风，哪个城市？【客户】只在北京的吗？【坐席】一直在北京的，然后现在是通过微信小城区那个新春大数据里边查不到您到访信息吗【客户】给我他说没有找到您的行程数据，短信也是，【坐席】没有找到您的心情，嗯，好的明白了，那您这种问题我需要去做一个反馈，咱们这边有专人去核实给您回复？【客户】好的，那您大概什么时间能回复呢，【坐席】这个的话一般咱们48小时内处理这个问题给您回复【客户】好的，麻烦您那个那个帮我那个尽快了，因为我这边社区要办那个出入证，您这个我这没有它办不了，小区进不来，【坐席】明白，我会帮您做加急的，【客户】好的，谢谢【坐席】好的，不客气，好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映微信小程序行程大数据里查询不到到访信息，用户称现居住的小区要办理出入证，现无法办理，影响用户出行，要求我方尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下咱们这个，嗯，联通的这个移动通信数据的形成，这个您问您可以吗，【坐席】嗯，可以，您现在是收不了短信还是无法使用，【客户】就是显示查不到【坐席】嗯，您最近有大风，哪个城市？【客户】只在北京的吗？【坐席】一直在北京的，然后现在是通过微信小城区那个新春大数据里边查不到您到访信息吗【客户】给我他说没有找到您的行程数据，短信也是，【坐席】没有找到您的心情，嗯，好的明白了，那您这种问题我需要去做一个反馈，咱们这边有专人去核实给您回复？【客户】好的，那您大概什么时间能回复呢，【坐席】这个的话一般咱们48小时内处理这个问题给您回复【客户】好的，麻烦您那个那个帮我那个尽快了，因为我这边社区要办那个出入证，您这个我这没有它办不了，小区进不来，【坐席】明白，我会帮您做加急的，【客户】好的，谢谢【坐席】好的，不客气，好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映微信小程序行程大数据里查询不到到访信息，用户称现居住的小区要办理出入证，现无法办理，影响用户出行，要求我方尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下话费，就是从7月份到12月份，我感觉我每个月都有那个上网的费用，【坐席】嗯，好，您稍等上网费，他就是腾讯以外的上网费，在7月份的时候上网费扣了您16块7毛？【客户】你能帮我查一下这个从什么地方扣的吗，【坐席】是腾讯以外的，您用用那个微信以外的，想用腾讯用百度爱奇艺都因这个都是需要额外收费，【客户】但是我都没有用过呀【坐席】您可以通过那个手机营业厅里面查询一下您这个通话查询的上网详单都可以看到【客户】从什么上面，【坐席】下载一个中国联通手机营业厅，在里边找一下那个上网详单？【客户】嗯，你你能查吗，【坐席】嗯，我这边只能帮您开个大概，【客户】你帮我看一下，因为我这个从之前就是从6月份，从7月份之前从来没有扣过费，但是我今天突然一查，从7月份每个月都扣钱，这肯定不正常【坐席】嗯，因为它套餐里面确实只是包含定向的，您要【客户】我知道，但是我从来不用，除了腾讯以外的东西，我用的时候，比如说我用百度都是有无线，【坐席】的，这边给您看到，您这个确实有，但是它上面只显示其他不显示是哪个软件的，【客户】那我要投诉你帮我转到投诉吧，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，稍等女士，嗯，是这样的，这边给您看了一下，您这个从7月份到1月份，这个流量费，一共是扣了，您有142块9毛，就是那个腾讯的流量费，嗯，那这边出于这个，那这个除了这个服务的话，我这边可以申请把这费用给申请一部分的费用减免，【客户】我要求全部给您减免，因为我之前用这个卡从我用这个卡开始，从来没有这种情况，我之前从来没查过话话费，但是我这最近我感觉话费就特别多，然后我又查了一下，我之前从来没有这种情况，为什么从7月份突然就开始就这样子，【坐席】嗯，那您这个问题，我这边给您那个申请一下，把这个费用给您做个全额减免，就需要提示您一下，如果以后再次发生这个同类问题的话，就不能再做这个核减处理了【客户】那我到时候就看了，因为我从来我在外边，我从来不用网络，我只玩微信都看过，【坐席】腾讯视频？【客户】其他的都不用，因为我知道这个卡的情况，但是你这个突然就这样，而且这个套餐里面不是有一个G的流量吗，【坐席】这个里边没有，【客户】之前客服跟我说是有一个G的流量的呀，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】而且这个情况正常来说的话，你们这个就是说我我用了多少流量，不应该有个短信提醒嘛，这什么都没有【坐席】之前显示您这个是在19年的时候，有一个给您赠了一个一百分钟通话，然后您说的那一个G流量这个没有，【客户】一个G流量没有了是吗？但是这个就比如说我如果要是说，嗯，如果要是说我超出了这个流量正常来说的话，我记得之前是跟我说有一个G的流量，我超出了之后才会扣钱的【坐席】您这超出之后是按照一块1天一块钱，800兆计费之前是确实给您赠送，她说她之前都有，是那个三个月的有效期，有效期？【客户】噢，就三个月是吗噢，但是说这个就是从这个我用卡之后就开始，就从7月份开始，我要求这个是肯定要减的，因为我从来在外面，我不用网，【坐席】对，那我这边给您把这费用给您申请减免费用是在3到5个工作日到账，如果以后在发生这个同类问题的话，就不能再做回电处理了，【客户】那到时候再看，反正因为我如果要是这种莫名其妙的扣费，我肯定还是要找你的，【坐席】嗯，您到时候有问题再随时来电，嗯，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】好？没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对202007-202101月产生的142.9 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下话费，就是从7月份到12月份，我感觉我每个月都有那个上网的费用，【坐席】嗯，好，您稍等上网费，他就是腾讯以外的上网费，在7月份的时候上网费扣了您16块7毛？【客户】你能帮我查一下这个从什么地方扣的吗，【坐席】是腾讯以外的，您用用那个微信以外的，想用腾讯用百度爱奇艺都因这个都是需要额外收费，【客户】但是我都没有用过呀【坐席】您可以通过那个手机营业厅里面查询一下您这个通话查询的上网详单都可以看到【客户】从什么上面，【坐席】下载一个中国联通手机营业厅，在里边找一下那个上网详单？【客户】嗯，你你能查吗，【坐席】嗯，我这边只能帮您开个大概，【客户】你帮我看一下，因为我这个从之前就是从6月份，从7月份之前从来没有扣过费，但是我今天突然一查，从7月份每个月都扣钱，这肯定不正常【坐席】嗯，因为它套餐里面确实只是包含定向的，您要【客户】我知道，但是我从来不用，除了腾讯以外的东西，我用的时候，比如说我用百度都是有无线，【坐席】的，这边给您看到，您这个确实有，但是它上面只显示其他不显示是哪个软件的，【客户】那我要投诉你帮我转到投诉吧，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，稍等女士，嗯，是这样的，这边给您看了一下，您这个从7月份到1月份，这个流量费，一共是扣了，您有142块9毛，就是那个腾讯的流量费，嗯，那这边出于这个，那这个除了这个服务的话，我这边可以申请把这费用给申请一部分的费用减免，【客户】我要求全部给您减免，因为我之前用这个卡从我用这个卡开始，从来没有这种情况，我之前从来没查过话话费，但是我这最近我感觉话费就特别多，然后我又查了一下，我之前从来没有这种情况，为什么从7月份突然就开始就这样子，【坐席】嗯，那您这个问题，我这边给您那个申请一下，把这个费用给您做个全额减免，就需要提示您一下，如果以后再次发生这个同类问题的话，就不能再做这个核减处理了【客户】那我到时候就看了，因为我从来我在外边，我从来不用网络，我只玩微信都看过，【坐席】腾讯视频？【客户】其他的都不用，因为我知道这个卡的情况，但是你这个突然就这样，而且这个套餐里面不是有一个G的流量吗，【坐席】这个里边没有，【客户】之前客服跟我说是有一个G的流量的呀，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】而且这个情况正常来说的话，你们这个就是说我我用了多少流量，不应该有个短信提醒嘛，这什么都没有【坐席】之前显示您这个是在19年的时候，有一个给您赠了一个一百分钟通话，然后您说的那一个G流量这个没有，【客户】一个G流量没有了是吗？但是这个就比如说我如果要是说，嗯，如果要是说我超出了这个流量正常来说的话，我记得之前是跟我说有一个G的流量，我超出了之后才会扣钱的【坐席】您这超出之后是按照一块1天一块钱，800兆计费之前是确实给您赠送，她说她之前都有，是那个三个月的有效期，有效期？【客户】噢，就三个月是吗噢，但是说这个就是从这个我用卡之后就开始，就从7月份开始，我要求这个是肯定要减的，因为我从来在外面，我不用网，【坐席】对，那我这边给您把这费用给您申请减免费用是在3到5个工作日到账，如果以后在发生这个同类问题的话，就不能再做回电处理了，【客户】那到时候再看，反正因为我如果要是这种莫名其妙的扣费，我肯定还是要找你的，【坐席】嗯，您到时候有问题再随时来电，嗯，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】好？没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202007-202101月产生的142.9 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我我问一下，就是我这个这个手，我不是有时候工作人在地下是吗？记一下停车场，就是它手机什么微信什么都能上，有信号，为什么我老答不出电话呢？【坐席】嗯？嗯，您往外拨打它有什么提示吗，【客户】就老显示没有网拨，一直拨不出去，别人给我答也答不进来，【坐席】嗯，就是在那个工作的时候，就是出了那个地下室就没有声了，【客户】对啊，你看我，我现在现在在楼上啊，我上二楼就没事了，【坐席】嗯，先生，麻烦请您提供一下所在地址，因为可能是地下室的话，它肯定会有一部分信号影响的，【客户】那不是因为因为我，我之前就是我那个那个老板，他他那两天也打不出去，他最后不知道咋弄都不行，【坐席】嗯，那个您所在的这个地址，麻烦请您提供一下先生，然后我这边可以帮您查询一下，【客户】对噢，嗯那个***，【坐席】***，【客户】对方是提提土旁一个方红芳路6号【坐席】那个手机信号是正常的是吗？对信号你，【客户】有四格信号呀【坐席】嗯，任何信号它也也，【客户】显示5G手机上也有五际，微信什么的是达视频什么都能打，就是不能打电话？【坐席】嗯，就是打的话，只要您打出去，它响两城就会断是吗？是这个吗，【客户】对对对都都断了，嘟嘟断断了【坐席】这边帮您看了一下，红光路6号附近那个基站设备都是没有问题的，嗯，稍后的话我这边也可以对您反映的问题进行记录反馈，我们公司在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，然后针对您这个手机号，稍后我这边也可以帮您重置一下，请您五分钟之后重启一下手机，您看一下能不能好一点，【客户】行，好了好了，谢谢，不行，我就是不是需要换一某某人卡呢，【坐席】嗯？嗯，不，这个手机号卡不能用，它是无服务的，先生，它是网络信号也收不到的，您这个卡现在肯定是没有问题？【客户】噢，那你帮我重置一下吧，是不是，【坐席】嗯，我这边从后台帮您重置一下，然后您这个情况也已经帮您反馈，我们后台也优化一下这个网络，【客户】好好好好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮您来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我我问一下，就是我这个这个手，我不是有时候工作人在地下是吗？记一下停车场，就是它手机什么微信什么都能上，有信号，为什么我老答不出电话呢？【坐席】嗯？嗯，您往外拨打它有什么提示吗，【客户】就老显示没有网拨，一直拨不出去，别人给我答也答不进来，【坐席】嗯，就是在那个工作的时候，就是出了那个地下室就没有声了，【客户】对啊，你看我，我现在现在在楼上啊，我上二楼就没事了，【坐席】嗯，先生，麻烦请您提供一下所在地址，因为可能是地下室的话，它肯定会有一部分信号影响的，【客户】那不是因为因为我，我之前就是我那个那个老板，他他那两天也打不出去，他最后不知道咋弄都不行，【坐席】嗯，那个您所在的这个地址，麻烦请您提供一下先生，然后我这边可以帮您查询一下，【客户】对噢，嗯那个***，【坐席】***，【客户】对方是提提土旁一个方红芳路6号【坐席】那个手机信号是正常的是吗？对信号你，【客户】有四格信号呀【坐席】嗯，任何信号它也也，【客户】显示5G手机上也有五际，微信什么的是达视频什么都能打，就是不能打电话？【坐席】嗯，就是打的话，只要您打出去，它响两城就会断是吗？是这个吗，【客户】对对对都都断了，嘟嘟断断了【坐席】这边帮您看了一下，红光路6号附近那个基站设备都是没有问题的，嗯，稍后的话我这边也可以对您反映的问题进行记录反馈，我们公司在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，然后针对您这个手机号，稍后我这边也可以帮您重置一下，请您五分钟之后重启一下手机，您看一下能不能好一点，【客户】行，好了好了，谢谢，不行，我就是不是需要换一某某人卡呢，【坐席】嗯？嗯，不，这个手机号卡不能用，它是无服务的，先生，它是网络信号也收不到的，您这个卡现在肯定是没有问题？【客户】噢，那你帮我重置一下吧，是不是，【坐席】嗯，我这边从后台帮您重置一下，然后您这个情况也已经帮您反馈，我们后台也优化一下这个网络，【客户】好好好好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮您来电，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你说那个，我从元旦过来一直提一个问题，就是大数据那个形成那个卡里边，嗯，一直把我定位到一个什么山西忻州的一个G，然后我已经给咱们这打了好几回电话了，昨天咱们这又给我回复，说让我再试一下，然后我今儿刚又试了一下，还是显示这个山西忻州这个地，我不知道为什么就我这，我这从1月4号开始回北京以后，一直在北京，没出过北京，这这这是问题呢，我不知道咱们这我已经提好几回了，还是解决不了这个问题？【坐席】就一直是显示同一个位置，没有改过对吗，嗯，稍等一下啊，【客户】对，嗯，因为你想马上要过年，这要一直要这样我行动会非常受影响的，【坐席】那这边的话给您看了一下的话，的确有这个记录，那先生稍候，咱们挂了电话，之后的话，马上帮您这个联系一下，看到底是什么情况，核实好之后给您打电话联系，【客户】嗯，因为从12月份我有一回，嗯，刷这个人，您让我刷新号码，我就少了，以后就出现那个山西忻州开始，一直到现在还是这个第一直都没变过，我不知道是为什么，我都没去过这个地方，连那个电，我这之前我都没听说过这个地，不知道为啥把我定位到那个地方，实在是搞不懂，嗯嗯，要是周边的一些地方我还能理解，有可能我靠边进来，***断了是吧？但是我这这个地方离得太远了，根本就WLAN为什么一直绑定到这个地方，实在是没法理解【坐席】嗯，明白，那咱们这边的话马上帮您这个联系一下后台记录，这个技术人员帮您核实一下，这个处理好之后马上给您答电话联系，【客户】行好勒，因为我怕万一正好有些这个地方，万一出点啥也行，我可麻烦了我们，【坐席】嗯，行，那咱们这边的话马上帮您这个处理一下，您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：
Assistant:
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客户********再次来电称自己本机号码查询大数据行程码时，总是显示出现了山西忻州这个位置，但是自己根本没有去过忻州，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！ 详见：工单流水号：TS********，没有处理成功，要求再次处理，。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你说那个，我从元旦过来一直提一个问题，就是大数据那个形成那个卡里边，嗯，一直把我定位到一个什么山西忻州的一个G，然后我已经给咱们这打了好几回电话了，昨天咱们这又给我回复，说让我再试一下，然后我今儿刚又试了一下，还是显示这个山西忻州这个地，我不知道为什么就我这，我这从1月4号开始回北京以后，一直在北京，没出过北京，这这这是问题呢，我不知道咱们这我已经提好几回了，还是解决不了这个问题？【坐席】就一直是显示同一个位置，没有改过对吗，嗯，稍等一下啊，【客户】对，嗯，因为你想马上要过年，这要一直要这样我行动会非常受影响的，【坐席】那这边的话给您看了一下的话，的确有这个记录，那先生稍候，咱们挂了电话，之后的话，马上帮您这个联系一下，看到底是什么情况，核实好之后给您打电话联系，【客户】嗯，因为从12月份我有一回，嗯，刷这个人，您让我刷新号码，我就少了，以后就出现那个山西忻州开始，一直到现在还是这个第一直都没变过，我不知道是为什么，我都没去过这个地方，连那个电，我这之前我都没听说过这个地，不知道为啥把我定位到那个地方，实在是搞不懂，嗯嗯，要是周边的一些地方我还能理解，有可能我靠边进来，***断了是吧？但是我这这个地方离得太远了，根本就WLAN为什么一直绑定到这个地方，实在是没法理解【坐席】嗯，明白，那咱们这边的话马上帮您这个联系一下后台记录，这个技术人员帮您核实一下，这个处理好之后马上给您答电话联系，【客户】行好勒，因为我怕万一正好有些这个地方，万一出点啥也行，我可麻烦了我们，【坐席】嗯，行，那咱们这边的话马上帮您这个处理一下，您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户********再次来电称自己本机号码查询大数据行程码时，总是显示出现了山西忻州这个位置，但是自己根本没有去过忻州，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！\t\t详见：工单流水号：TS********，没有处理成功，要求再次处理，。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好那个我这个电话费唉其他的都包括什么其他的【坐席】其他的话属于那个有打电话的费用在上个月是两块四毛钱还有这个流量费五块九毛四先生流量费用【客户】流量费我这个电话还有流量费啊【坐席】对还有流量费上个月的是看过一种百度音乐还有那种今日头条什么的【客户】不是我我这个电话没有没有头条啊【坐席】这显示是用过这种头条在上个月使的【客户】上个月的【坐席】对对对收了五块九毛四【客户】嗯一共是八块多八块多唉呀我我这个电话它是普通的电话都多多年了没没有什么头条不收钱啦我也不会用啊【坐席】先生您说这种情况的话我这边可以处于服务角度帮您把这个费用做一个申请减免费用的话退到您的账户里边三到五个工作日到账好吧您看【客户】嗯行行行【坐席】好那您看还有其他问题吗您看【客户】其他的我有一个我就有一个那个那个那个什么大王卡大王卡我这一个月这这消费那么多一百多【坐席】大王卡的话这个只能用腾讯软件如果您是用这种腾讯之外的话是单独收费一块钱的话是八百兆或者一个G之类的单独收费这一个【客户】我知道那个头条那跟那个那个那个跟那个什么跟那个短信都都收费收费收那么多啊【坐席】您的号码不是大王卡先生它是一个月是五块钱月租属于保号套餐【客户】不是我那一个还有我还有一个我还有一个那个那个那个幺八五那个你给我查一下吧幺八五幺五零二嗯嗯幺二九幺【坐席】那是上个月的消费是吗【客户】嗯这个月消费这么多啊我这个【坐席】现在显示流量费就九十多块钱了先生这边显示九十多块钱【客户】不是这个流量这个流量怎么我没看几个小时这这一个月怎么消费那么多呀他们说一个月都都都五十块钱就差不多了我说这一百块钱不够了是吗【坐席】这要看您的使用需求这一个【客户】是吧【坐席】是对对对【客户】我就是快手我现在我都不咋看了东西我也不咋看了我就看腾讯看腾讯看看这个那个头条看着新闻嗯一天吧也就是看看三个小时三四个小时嗯唉呀那个太这个价格太高了我我马上我那个下个月我得改改一下那个【坐席】好那您看还有其他问题吗您看【客户】嗯其他的没有了【坐席】嗯好那我这边帮您把这个来电号码的费用帮您申请一下费用到您的账户里边显示五块九毛四总共【客户】嗯嗯嗯好谢谢【坐席】唉好我把申请开机稍后的话拨两个一谢谢再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共：5.94元，我方按照上网日志与用户解释：百度音乐，之类的软件，用户对此不认可，称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方全额退还其费用，我方已与用户达成共识，调减1月份的费用，5.94元，请尽快处理，谢谢（无需回复，谢谢）。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好那个我这个电话费唉其他的都包括什么其他的【坐席】其他的话属于那个有打电话的费用在上个月是两块四毛钱还有这个流量费五块九毛四先生流量费用【客户】流量费我这个电话还有流量费啊【坐席】对还有流量费上个月的是看过一种百度音乐还有那种今日头条什么的【客户】不是我我这个电话没有没有头条啊【坐席】这显示是用过这种头条在上个月使的【客户】上个月的【坐席】对对对收了五块九毛四【客户】嗯一共是八块多八块多唉呀我我这个电话它是普通的电话都多多年了没没有什么头条不收钱啦我也不会用啊【坐席】先生您说这种情况的话我这边可以处于服务角度帮您把这个费用做一个申请减免费用的话退到您的账户里边三到五个工作日到账好吧您看【客户】嗯行行行【坐席】好那您看还有其他问题吗您看【客户】其他的我有一个我就有一个那个那个那个什么大王卡大王卡我这一个月这这消费那么多一百多【坐席】大王卡的话这个只能用腾讯软件如果您是用这种腾讯之外的话是单独收费一块钱的话是八百兆或者一个G之类的单独收费这一个【客户】我知道那个头条那跟那个那个那个跟那个什么跟那个短信都都收费收费收那么多啊【坐席】您的号码不是大王卡先生它是一个月是五块钱月租属于保号套餐【客户】不是我那一个还有我还有一个我还有一个那个那个那个幺八五那个你给我查一下吧幺八五幺五零二嗯嗯幺二九幺【坐席】那是上个月的消费是吗【客户】嗯这个月消费这么多啊我这个【坐席】现在显示流量费就九十多块钱了先生这边显示九十多块钱【客户】不是这个流量这个流量怎么我没看几个小时这这一个月怎么消费那么多呀他们说一个月都都都五十块钱就差不多了我说这一百块钱不够了是吗【坐席】这要看您的使用需求这一个【客户】是吧【坐席】是对对对【客户】我就是快手我现在我都不咋看了东西我也不咋看了我就看腾讯看腾讯看看这个那个头条看着新闻嗯一天吧也就是看看三个小时三四个小时嗯唉呀那个太这个价格太高了我我马上我那个下个月我得改改一下那个【坐席】好那您看还有其他问题吗您看【客户】嗯其他的没有了【坐席】嗯好那我这边帮您把这个来电号码的费用帮您申请一下费用到您的账户里边显示五块九毛四总共【客户】嗯嗯嗯好谢谢【坐席】唉好我把申请开机稍后的话拨两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***\t\t用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共：5.94元，我方按照上网日志与用户解释：百度音乐，之类的软件，用户对此不认可，称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方全额退还其费用，我方已与用户达成共识，调减1月份的费用，5.94元，请尽快处理，谢谢（无需回复，谢谢）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下这本机，我这网网速太慢了，是怎么回事？就一个小时之前？【坐席】手机的网速是吗，稍等，帮您看一下信号正常吗，【客户】对？那信号是正常的，【坐席】信号正常，咱们周边其他的联通用户是上网上不正常【客户】那我不太清楚别人，【坐席】噢，回来充值行，您稍等，我帮您看了一下，咱们的上网功能，也都是正常开通的，您这号码的话，嗯，上网也没有，就是您套餐有没有限速这个功能，这个应该是正常的，有没有尝试把手机卡拿出来放到别的其他手机里尝试一下，看是不是手机卡的原因【客户】嗯，那个没有，我只是？【坐席】我看您，我看您之前好像换过一某某人卡了，上网还是慢是吧，【客户】嗯，对对对，我这刚补回来没几天，【坐席】微网的话大概会慢到什么程度啊，就在其他位置，这个正不正常啊，【客户】我没我没动地方，我这是在我这边，我原来的地方一直一直这微信微信发信息老半天才发出去，【坐席】哦，微信是短信发不出去是吧，上不了网，【客户】嗯，对，嗯？【坐席】信号正常，嗯，那这样先生，那我这边可以帮您做个记录反馈，然后让咱们后台工作人员给您核实一下，因为我这边帮您看了他们的这个手机号的功能都开通的，也建议您呢，这边把手机卡先拿出来，放到其他手机设备里，您再尝试一下，那我这边帮您做个记录，那您看联系电话，打您本机来电可以吗【客户】我的来电是这个7058，【坐席】啊，对【客户】嗯，行，就这个，【坐席】好行，那我这边帮帮您记录了，那您的问题我已经给您反馈给咱们给那个公司的相关部门处理，那稍后如果收到对我本次服务参评短信，请您帮我打个十分，非常感谢【客户】您好，请问您还有一个就是那个，嗯，你帮我在后台给我刷新一下网络，看看试试怎么样，【坐席】行，那我这边的话帮您做一个数据刷新，您过5到10分钟之后重启下手机设备试一下，【客户】唉，行好勒，谢谢，【坐席】不用客气，那再见【客户】嗯，再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电反馈手机信号正常无法上网，经查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，称新换的卡，重启也不好用，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下这本机，我这网网速太慢了，是怎么回事？就一个小时之前？【坐席】手机的网速是吗，稍等，帮您看一下信号正常吗，【客户】对？那信号是正常的，【坐席】信号正常，咱们周边其他的联通用户是上网上不正常【客户】那我不太清楚别人，【坐席】噢，回来充值行，您稍等，我帮您看了一下，咱们的上网功能，也都是正常开通的，您这号码的话，嗯，上网也没有，就是您套餐有没有限速这个功能，这个应该是正常的，有没有尝试把手机卡拿出来放到别的其他手机里尝试一下，看是不是手机卡的原因【客户】嗯，那个没有，我只是？【坐席】我看您，我看您之前好像换过一某某人卡了，上网还是慢是吧，【客户】嗯，对对对，我这刚补回来没几天，【坐席】微网的话大概会慢到什么程度啊，就在其他位置，这个正不正常啊，【客户】我没我没动地方，我这是在我这边，我原来的地方一直一直这微信微信发信息老半天才发出去，【坐席】哦，微信是短信发不出去是吧，上不了网，【客户】嗯，对，嗯？【坐席】信号正常，嗯，那这样先生，那我这边可以帮您做个记录反馈，然后让咱们后台工作人员给您核实一下，因为我这边帮您看了他们的这个手机号的功能都开通的，也建议您呢，这边把手机卡先拿出来，放到其他手机设备里，您再尝试一下，那我这边帮您做个记录，那您看联系电话，打您本机来电可以吗【客户】我的来电是这个7058，【坐席】啊，对【客户】嗯，行，就这个，【坐席】好行，那我这边帮帮您记录了，那您的问题我已经给您反馈给咱们给那个公司的相关部门处理，那稍后如果收到对我本次服务参评短信，请您帮我打个十分，非常感谢【客户】您好，请问您还有一个就是那个，嗯，你帮我在后台给我刷新一下网络，看看试试怎么样，【坐席】行，那我这边的话帮您做一个数据刷新，您过5到10分钟之后重启下手机设备试一下，【客户】唉，行好勒，谢谢，【坐席】不用客气，那再见【客户】嗯，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈手机信号正常无法上网，经查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，称新换的卡，重启也不好用，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下这个流量，我前两天开通了一个两个G的流量，怎么又给我发短信说扣我钱呢，【坐席】嗯？您的流量已经用完了，女士您现在已经超了375兆了，仅供参考，【客户】他也没给我发短信呀，【坐席】这边帮您看了一下，给您发了呀，【客户】就刚才给我发了一条，【坐席】因为它这个是您用完的时候给您发短信，【客户】是啊它它用完了，它用完没有通知我呀【坐席】这个26号十八点二十五分钟就已经用完了，还有再说尊敬客户，您好，然后是18号28:25您套外流量已经用了148点儿，费用是40块两毛三，然后后期您就一直超出，27号28号都有使用，您好请讲，【客户】短信等一会，我找他们收到短信呀，是今天收到的流量，【坐席】稍等啊，确实目前没有女士，我们这，【客户】嗯，我知道，我当时办两个G流量包的时候您知道吧，我给咱们那儿打过电话，但我办理以后还扣我钱了，您知道吧，但是我看一下确实是有这个女士，唉您好，【坐席】您好，我刚给您看了一下，确实显示有这个女士，【客户】唉，有这个我没收到，咱们短信我刚刚收到的，【坐席】嗯，那我刚给您看一下，昨天就是前天就给您发了，【客户】你们这发短信一点也不及时呢，【坐席】嗯，那确实给您造成不好感知了女士？【客户】那这事怎么解决呢，【坐席】这个显示您是正常使用的女士，这个计费正常，【客户】不是主要是我没收到短信，您知道吗？我当时打开话费的【坐席】发的短信女士，【客户】也没有给我发短信，【坐席】这个我们刚给您查了，确实也是按照短信下发记录给您解释的女士？【客户】唉呀，你们这联通怎么回事，【坐席】嗯，那确实给您造成不好感知了女士，您这个号码有使用苹果，还有小米商城，还有高德地图，小米门户都有使用，【客户】我知道我使用规模使用，但是我没收到短信你知道吗？我今天收到呢【坐席】那您留个电话吧，我这给您上报一下，停机处理过费用的在线，没法给您申请女士，【客户】电话就是这个，【坐席】那您注意一下接听电话，等待一下回复，让专人跟您联系，【客户】行好勒？【坐席】好，还有别的帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********号码来电对202101，产生 70.20 元，用户不满，用户表示未接到短信提醒，按照下发记录解释，用户不满，按照移动记录解释，用户不满，前期投诉过费用，未承诺，请核实，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下这个流量，我前两天开通了一个两个G的流量，怎么又给我发短信说扣我钱呢，【坐席】嗯？您的流量已经用完了，女士您现在已经超了375兆了，仅供参考，【客户】他也没给我发短信呀，【坐席】这边帮您看了一下，给您发了呀，【客户】就刚才给我发了一条，【坐席】因为它这个是您用完的时候给您发短信，【客户】是啊它它用完了，它用完没有通知我呀【坐席】这个26号十八点二十五分钟就已经用完了，还有再说尊敬客户，您好，然后是18号28:25您套外流量已经用了148点儿，费用是40块两毛三，然后后期您就一直超出，27号28号都有使用，您好请讲，【客户】短信等一会，我找他们收到短信呀，是今天收到的流量，【坐席】稍等啊，确实目前没有女士，我们这，【客户】嗯，我知道，我当时办两个G流量包的时候您知道吧，我给咱们那儿打过电话，但我办理以后还扣我钱了，您知道吧，但是我看一下确实是有这个女士，唉您好，【坐席】您好，我刚给您看了一下，确实显示有这个女士，【客户】唉，有这个我没收到，咱们短信我刚刚收到的，【坐席】嗯，那我刚给您看一下，昨天就是前天就给您发了，【客户】你们这发短信一点也不及时呢，【坐席】嗯，那确实给您造成不好感知了女士？【客户】那这事怎么解决呢，【坐席】这个显示您是正常使用的女士，这个计费正常，【客户】不是主要是我没收到短信，您知道吗？我当时打开话费的【坐席】发的短信女士，【客户】也没有给我发短信，【坐席】这个我们刚给您查了，确实也是按照短信下发记录给您解释的女士？【客户】唉呀，你们这联通怎么回事，【坐席】嗯，那确实给您造成不好感知了女士，您这个号码有使用苹果，还有小米商城，还有高德地图，小米门户都有使用，【客户】我知道我使用规模使用，但是我没收到短信你知道吗？我今天收到呢【坐席】那您留个电话吧，我这给您上报一下，停机处理过费用的在线，没法给您申请女士，【客户】电话就是这个，【坐席】那您注意一下接听电话，等待一下回复，让专人跟您联系，【客户】行好勒？【坐席】好，还有别的帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********号码来电对202101，产生 70.20 元，用户不满，用户表示未接到短信提醒，按照下发记录解释，用户不满，按照移动记录解释，用户不满，前期投诉过费用，未承诺，请核实，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的，我这个手机这个网速怎么这么慢啊，一点不像4G的网络呀，【坐席】本机来电这个号是吧？请您稍等，我给您查看一下啊，【客户】我还有20个G呢，它这么个速度我都没用，两又用完了什么的【坐席】咱现在是在北京是吧【客户】对啊，而且信号格也是满的呀，又不是说没信号这个【坐席】咱安的这个手机号的这个手机是双卡的还是单卡的，【客户】这某某人卡，我现在就安一个手机号是双卡的，但是我就安了一个手机号【坐席】在卡一上是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等啊【客户】这太慢了，看视频都看不了，4G的看视频应该是很正常的，就看高清应该没问题，正常的是吧，它网速现在只有几K十块，【坐席】手机号，然后按套餐说这个事有点慢，我给咱查了一个状态，【客户】身份证号码【坐席】手机号码没有欠费，然后呢隔上这都是正常的安卓系统的手机还是苹果系统的手机，【客户】对安卓的呀【坐席】安卓的是吧，【客户】对啊？【坐席】我这边帮咱们到后台呢，把数据做一下优化，稍后咱们挂完电话以后五分钟左右，您把手机呢关机重启一下，然后同时我把这个问题呢给您上报到技术部，让他们技术部帮咱查看一下这个号码有没有后台，有没有异常的地方，然后咱们这后台这边给您查完以后会给您回电话，给您好吗，【客户】看看我这个月你看到现在为止，我基本上没没用什么流量，为什么没法用，我办这个业务是不是就想用这个流量的？你这流量用不了，我要这业务什么意，【坐席】嗯对您讲行，那我再给咱上报一下，您稍后把手机重启一下啊，【客户】您看现在我下载的网速是7K每秒就是最小的单位的吧，【坐席】对对，这是最小单位的【客户】嗯，嗯，嗯，好，您说，【坐席】长途电话啊【客户】十分多钟嘛，六兆都没下班下一半，【坐席】稍候，咱挂完电话以后把手机重启一下啊，【客户】嗯，好的嗯，嗯【坐席】嗯，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！ 青龙桥功德寺***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的，我这个手机这个网速怎么这么慢啊，一点不像4G的网络呀，【坐席】本机来电这个号是吧？请您稍等，我给您查看一下啊，【客户】我还有20个G呢，它这么个速度我都没用，两又用完了什么的【坐席】咱现在是在北京是吧【客户】对啊，而且信号格也是满的呀，又不是说没信号这个【坐席】咱安的这个手机号的这个手机是双卡的还是单卡的，【客户】这某某人卡，我现在就安一个手机号是双卡的，但是我就安了一个手机号【坐席】在卡一上是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等啊【客户】这太慢了，看视频都看不了，4G的看视频应该是很正常的，就看高清应该没问题，正常的是吧，它网速现在只有几K十块，【坐席】手机号，然后按套餐说这个事有点慢，我给咱查了一个状态，【客户】身份证号码【坐席】手机号码没有欠费，然后呢隔上这都是正常的安卓系统的手机还是苹果系统的手机，【客户】对安卓的呀【坐席】安卓的是吧，【客户】对啊？【坐席】我这边帮咱们到后台呢，把数据做一下优化，稍后咱们挂完电话以后五分钟左右，您把手机呢关机重启一下，然后同时我把这个问题呢给您上报到技术部，让他们技术部帮咱查看一下这个号码有没有后台，有没有异常的地方，然后咱们这后台这边给您查完以后会给您回电话，给您好吗，【客户】看看我这个月你看到现在为止，我基本上没没用什么流量，为什么没法用，我办这个业务是不是就想用这个流量的？你这流量用不了，我要这业务什么意，【坐席】嗯对您讲行，那我再给咱上报一下，您稍后把手机重启一下啊，【客户】您看现在我下载的网速是7K每秒就是最小的单位的吧，【坐席】对对，这是最小单位的【客户】嗯，嗯，嗯，好，您说，【坐席】长途电话啊【客户】十分多钟嘛，六兆都没下班下一半，【坐席】稍候，咱挂完电话以后把手机重启一下啊，【客户】嗯，好的嗯，嗯【坐席】嗯，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！\t\t青龙桥功德寺***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我我这个卡是我原本的有一个主号，然后这个事我给我女儿电话随便用的那个副卡，但是他当初他爸爸是拿那个台胞证去北京办理的，然后我就想把他这某某人销户，然后今天早上你们这边的同事告诉我说，嗯，直接我用这某某人卡登陆你们的营业厅，然后就可以自己办，我刚刚来自己来销户的时候他说，嗯，证件类型错误，确认后再试，我还是没有办法销户，那怎么办，【坐席】稍等我帮您查一下啊，【客户】对，就是本机就这个号码，我得先把这个消掉线？【坐席】把手机号码销掉是吧，【客户】唉，就是对我现在查询这个号码对没错，【坐席】您机主姓名说一下？【客户】嗯，嗯，您说这某某人卡办理的人是吗办理的人是无私隐，【坐席】对，稍等帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】我帮您查询到您这手机号码办，就是他不是用那个身份证号办的呀，您还能想财报，【客户】嗯啊，【坐席】什什么镇【客户】嗯台胞证，它是？【坐席】台湾人吗，【客户】好这边因为在中国指定台胞证吗？所以只有这个都可以用，可是我不是长住深圳对，所以他出差去帮我办的办这个卡，【坐席】您要了解它，您是拿着他的台胞证过来办的吗，【客户】嗯？不是是因为我们现在已经在深圳住很多年了，但是我因因为我这个号码我我是联通的号码，我用了很多年了，一直没有换，是北京的，嗯我需要一某某人副卡，然后你们这边的工作人员就这边的营业厅它办不了，我是北京的卡，我只能是北京办副卡，所以当时是这样吧，我老公去那边出差给我办的，但是因为它是台胞，所以他只能拿排别人帮我办，【坐席】然后对，【客户】办下来的，【坐席】有啊，【客户】对，所以现在能怎么销户怎么办，那我可？【坐席】然后您也拿不到他的这个台胞证是吧？【客户】我拿得到证明是我们人现在都在深圳啊，深圳当地不是没有办法办北京的号的销户吗，【坐席】那如果是这种情况，就是您的台胞证是有没有的，【客户】当然有，当然有，我们一直都有证件不是？【坐席】那我可以给您做个记录上报，48小时之内会有人员跟您给我回电，您接听一下电话行吗？【客户】那麻烦您了，就是它，它它是就是要录视频吗？还是怎样【坐席】这个具体处理结果有会有人员跟您做个联系，您先接听？【客户】一下电话，噢，好，今天就会联系是吗【坐席】嗯，48小时之内会跟您联系？【客户】好，那就麻烦你，你现在就帮我提提那记录上去是吧，【坐席】对对对【客户】好，好的？【坐席】好的，那联系到您，本手机号码是可以的，对吧，【客户】噢，可以，您那边应该没就是能看到，能看到我另外一个号码吧，186108那个，【坐席】您要留这个186，然后您说一下，【客户】********，唉，那个是主主卡的号码唉，【坐席】好的都已经为您记录好了，麻烦您接听一下电话吧【客户】好的，谢谢你，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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中国台湾中国台湾 用户来电针对在深圳想要办理注销但是是台胞证深圳办理不了注销，不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称现在都在深圳回不去北京，要求我方协助注销号码，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我我这个卡是我原本的有一个主号，然后这个事我给我女儿电话随便用的那个副卡，但是他当初他爸爸是拿那个台胞证去北京办理的，然后我就想把他这某某人销户，然后今天早上你们这边的同事告诉我说，嗯，直接我用这某某人卡登陆你们的营业厅，然后就可以自己办，我刚刚来自己来销户的时候他说，嗯，证件类型错误，确认后再试，我还是没有办法销户，那怎么办，【坐席】稍等我帮您查一下啊，【客户】对，就是本机就这个号码，我得先把这个消掉线？【坐席】把手机号码销掉是吧，【客户】唉，就是对我现在查询这个号码对没错，【坐席】您机主姓名说一下？【客户】嗯，嗯，您说这某某人卡办理的人是吗办理的人是无私隐，【坐席】对，稍等帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】我帮您查询到您这手机号码办，就是他不是用那个身份证号办的呀，您还能想财报，【客户】嗯啊，【坐席】什什么镇【客户】嗯台胞证，它是？【坐席】台湾人吗，【客户】好这边因为在中国指定台胞证吗？所以只有这个都可以用，可是我不是长住深圳对，所以他出差去帮我办的办这个卡，【坐席】您要了解它，您是拿着他的台胞证过来办的吗，【客户】嗯？不是是因为我们现在已经在深圳住很多年了，但是我因因为我这个号码我我是联通的号码，我用了很多年了，一直没有换，是北京的，嗯我需要一某某人副卡，然后你们这边的工作人员就这边的营业厅它办不了，我是北京的卡，我只能是北京办副卡，所以当时是这样吧，我老公去那边出差给我办的，但是因为它是台胞，所以他只能拿排别人帮我办，【坐席】然后对，【客户】办下来的，【坐席】有啊，【客户】对，所以现在能怎么销户怎么办，那我可？【坐席】然后您也拿不到他的这个台胞证是吧？【客户】我拿得到证明是我们人现在都在深圳啊，深圳当地不是没有办法办北京的号的销户吗，【坐席】那如果是这种情况，就是您的台胞证是有没有的，【客户】当然有，当然有，我们一直都有证件不是？【坐席】那我可以给您做个记录上报，48小时之内会有人员跟您给我回电，您接听一下电话行吗？【客户】那麻烦您了，就是它，它它是就是要录视频吗？还是怎样【坐席】这个具体处理结果有会有人员跟您做个联系，您先接听？【客户】一下电话，噢，好，今天就会联系是吗【坐席】嗯，48小时之内会跟您联系？【客户】好，那就麻烦你，你现在就帮我提提那记录上去是吧，【坐席】对对对【客户】好，好的？【坐席】好的，那联系到您，本手机号码是可以的，对吧，【客户】噢，可以，您那边应该没就是能看到，能看到我另外一个号码吧，186108那个，【坐席】您要留这个186，然后您说一下，【客户】********，唉，那个是主主卡的号码唉，【坐席】好的都已经为您记录好了，麻烦您接听一下电话吧【客户】好的，谢谢你，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "中国台湾中国台湾 用户来电针对在深圳想要办理注销但是是台胞证深圳办理不了注销，不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称现在都在深圳回不去北京，要求我方协助注销号码，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】那个，我想问一下那个我这个手机怎么又停机啊，【坐席】办什么业务女士，【客户】我的那个手机就是怎么还停机啊，【坐席】行您稍等，我给您看一下，稍等一下，欠一块8毛钱欠费了？【客户】我知道，但是那个流量怎么又是就是说在他欠费之后才提醒呢【坐席】嗯操作【客户】之前都是【坐席】三毛一的费用，【客户】是啊，我要知道差那么多，我肯定我肯定要那个买买那个流量用我不知道呀【坐席】嗯，看一下，稍等一下，我看一下咱们使的是什么，稍等一下，【客户】好的，【坐席】请您稍等一下，同意转视频，咱们看的是，然后我们广告平台目前查了一下，现在显示，【客户】嗯，是这样的，它那个欠得有点太多了，我连交话费的那个就没来得及，他就给我扣光了，直接停机，【坐席】我看一下就没给您说过是吧？我看一下咱们短信提示稍等一下，这个显示1月31号，7月30号，24，22号，11号的时候都给咱们提示过，您是没有接到任何提示，是什么意思？咱们没提醒过，是吧？这提醒【客户】嗯，它是每回都是把我那个话费都给扣光了之后它就提醒我【坐席】嗯，是我看一下稍等一下，就没有任何提示没？没有任何提示是吧，现在女士，【客户】对呀，它提示我的时候我都是欠我，我都把都都给我停机了都，【坐席】嗯行【客户】我，我想去交话费，嗯，你说【坐席】行，您联系电话留一个，【客户】联系电话就是这个呀？【坐席】就是这个186的是没好这个提示是吗，【客户】对呀，【坐席】行知道了，那我把联系沟通一下就行了好吧？【客户】嗯，好的，那这个时间怎么处理呢，【坐席】我们先查一下，查完之后联系帮您核实一下这个情况，【客户】好的好的行，那谢谢你，你现在能能帮我那个能帮我强制开一下机吗？因为我现在要用手机，【坐席】我知道了，您稍等一下，我看当中开开的话肯定帮您开一下，【客户】嗯，好，【坐席】开完了啊，【客户】噢，好嘞？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了没没暂时，【坐席】嗯，好，有问题再联系，感谢【客户】再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人玉 用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】那个，我想问一下那个我这个手机怎么又停机啊，【坐席】办什么业务女士，【客户】我的那个手机就是怎么还停机啊，【坐席】行您稍等，我给您看一下，稍等一下，欠一块8毛钱欠费了？【客户】我知道，但是那个流量怎么又是就是说在他欠费之后才提醒呢【坐席】嗯操作【客户】之前都是【坐席】三毛一的费用，【客户】是啊，我要知道差那么多，我肯定我肯定要那个买买那个流量用我不知道呀【坐席】嗯，看一下，稍等一下，我看一下咱们使的是什么，稍等一下，【客户】好的，【坐席】请您稍等一下，同意转视频，咱们看的是，然后我们广告平台目前查了一下，现在显示，【客户】嗯，是这样的，它那个欠得有点太多了，我连交话费的那个就没来得及，他就给我扣光了，直接停机，【坐席】我看一下就没给您说过是吧？我看一下咱们短信提示稍等一下，这个显示1月31号，7月30号，24，22号，11号的时候都给咱们提示过，您是没有接到任何提示，是什么意思？咱们没提醒过，是吧？这提醒【客户】嗯，它是每回都是把我那个话费都给扣光了之后它就提醒我【坐席】嗯，是我看一下稍等一下，就没有任何提示没？没有任何提示是吧，现在女士，【客户】对呀，它提示我的时候我都是欠我，我都把都都给我停机了都，【坐席】嗯行【客户】我，我想去交话费，嗯，你说【坐席】行，您联系电话留一个，【客户】联系电话就是这个呀？【坐席】就是这个186的是没好这个提示是吗，【客户】对呀，【坐席】行知道了，那我把联系沟通一下就行了好吧？【客户】嗯，好的，那这个时间怎么处理呢，【坐席】我们先查一下，查完之后联系帮您核实一下这个情况，【客户】好的好的行，那谢谢你，你现在能能帮我那个能帮我强制开一下机吗？因为我现在要用手机，【坐席】我知道了，您稍等一下，我看当中开开的话肯定帮您开一下，【客户】嗯，好，【坐席】开完了啊，【客户】噢，好嘞？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了没没暂时，【坐席】嗯，好，有问题再联系，感谢【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人玉 用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，我那有1740的积分，我想换成东西【坐席】稍等，我看一下来电号码吗对，您稍等，可以通过那个手机营业厅，【客户】也可以，我从来不用这些东西，我就要人工，【坐席】人工客服这边直接给您兑换不过去的，非常抱歉？【客户】那没办法，我现在只能要求人工服务，你是去去，就像出租车一样拒绝拒拒绝服务吗，【坐席】人工这边的话是跟您直接兑换不过去的那个老师啊，【客户】因为你们有这功能，有服务，这积分不一定，反正没有规定说必须要用什么这个APP，那个APP套餐，这些玩意儿我就要人工服务给我换积分，有什么不行的，【坐席】嗯，嗯，【客户】你们有这服务就应该做到？【坐席】那我这边的话可以针对您说的问题给您记录上报一下，让咱们后台给您处理，可以吗，【客户】可以没问题，你记录下来给我回复？【坐席】嗯联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】对，就这个号码啊？【坐席】行，那我这边的话已经给您上报，稍后会有专人尽快跟您联系，请稍等，还有其他业务需要咨询吗【客户】没有
总结：
Assistant:
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用户来电，用户要求人工客服为其兑换积分，我方告知用户可以通过手厅或者为其发短信等方式办理积分兑换，用户不认可用户坚持要求人工客服为其办理兑换积分，用户对于人工不能为其兑换积分不认可用户要求人工兑换，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，我那有1740的积分，我想换成东西【坐席】稍等，我看一下来电号码吗对，您稍等，可以通过那个手机营业厅，【客户】也可以，我从来不用这些东西，我就要人工，【坐席】人工客服这边直接给您兑换不过去的，非常抱歉？【客户】那没办法，我现在只能要求人工服务，你是去去，就像出租车一样拒绝拒拒绝服务吗，【坐席】人工这边的话是跟您直接兑换不过去的那个老师啊，【客户】因为你们有这功能，有服务，这积分不一定，反正没有规定说必须要用什么这个APP，那个APP套餐，这些玩意儿我就要人工服务给我换积分，有什么不行的，【坐席】嗯，嗯，【客户】你们有这服务就应该做到？【坐席】那我这边的话可以针对您说的问题给您记录上报一下，让咱们后台给您处理，可以吗，【客户】可以没问题，你记录下来给我回复？【坐席】嗯联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】对，就这个号码啊？【坐席】行，那我这边的话已经给您上报，稍后会有专人尽快跟您联系，请稍等，还有其他业务需要咨询吗【客户】没有\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，用户要求人工客服为其兑换积分，我方告知用户可以通过手厅或者为其发短信等方式办理积分兑换，用户不认可用户坚持要求人工客服为其办理兑换积分，用户对于人工不能为其兑换积分不认可用户要求人工兑换，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务，唉，你好，我的这个手机号办了，那个亲情守护就是网络线流，但是为什么它还能上网呀？看一下您是在哪里办的亲情销户呀，就是你们那个APP，稍等我查一下是什么时候办的呀？很久了，然后我礼拜五从这个礼拜五开始它就失效了，以前一直还可以每个月五块钱那个，嗯，稍等啊，我看一下那个是21那个手机号办的，然后是把这个手机号限流呢，就是您是要给这个号码限流对吧对，稍等啊，【客户】，提供为什么好的好的，那人家那个手机号，【坐席】就是说是在那个限制上网的时间，还是可以上网对吧？啊？对我本来可以上网的，就晚上9点半到10点是吧，你们也能看见结果，因为现在都好着呢，从礼拜五开始啥时候都能上，您这边的话呢，是看一下这个上网时间设置这个按钮是否打，是否是这个打开状态，不是啊，查过了，都已经检查过了，嗯，就没动，然后后来呢又看了一下，我现在还是晚上9点到9点半到十点可以，其他时间还是不能上设的，就是说这个时间的话您没变，然后这个限制上网的这个，嗯，上网时间设置这个按钮也是打开状态，但现在的话还是平常也能上网是吧，嗯对，【客户】嗯，人工台这来小区里面的电动，我这个通话记录啊，刚刚出来【坐席】那我这边的话给您做一下登记反馈吧，到时候会有工作人员联系您，帮您先帮您看一下具体原因，然后您注意接听一下，工作人员回复电话，联系电话，是留您现在来电这个号码吗？对对对，嗯，就是说给这个您现在来电的本机设置的这个上网时间，但现在还没生效，一直还可以上网，对，嗯，可以，那我就给您做登记了，到时候咱们这边工作人员给您回电话，您留意接听一下，唉，好的，唉，行不客气，应该的，您看还有其他问题吗？没有了，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映办理的亲情守护业务，从上周五开始非上网时间段手机也能上网，用户表示上网时间设置自己也检查过了，仍然还是这样，用户对此不认可，要求我方为其查询具体原因，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务，唉，你好，我的这个手机号办了，那个亲情守护就是网络线流，但是为什么它还能上网呀？看一下您是在哪里办的亲情销户呀，就是你们那个APP，稍等我查一下是什么时候办的呀？很久了，然后我礼拜五从这个礼拜五开始它就失效了，以前一直还可以每个月五块钱那个，嗯，稍等啊，我看一下那个是21那个手机号办的，然后是把这个手机号限流呢，就是您是要给这个号码限流对吧对，稍等啊，【客户】，提供为什么好的好的，那人家那个手机号，【坐席】就是说是在那个限制上网的时间，还是可以上网对吧？啊？对我本来可以上网的，就晚上9点半到10点是吧，你们也能看见结果，因为现在都好着呢，从礼拜五开始啥时候都能上，您这边的话呢，是看一下这个上网时间设置这个按钮是否打，是否是这个打开状态，不是啊，查过了，都已经检查过了，嗯，就没动，然后后来呢又看了一下，我现在还是晚上9点到9点半到十点可以，其他时间还是不能上设的，就是说这个时间的话您没变，然后这个限制上网的这个，嗯，上网时间设置这个按钮也是打开状态，但现在的话还是平常也能上网是吧，嗯对，【客户】嗯，人工台这来小区里面的电动，我这个通话记录啊，刚刚出来【坐席】那我这边的话给您做一下登记反馈吧，到时候会有工作人员联系您，帮您先帮您看一下具体原因，然后您注意接听一下，工作人员回复电话，联系电话，是留您现在来电这个号码吗？对对对，嗯，就是说给这个您现在来电的本机设置的这个上网时间，但现在还没生效，一直还可以上网，对，嗯，可以，那我就给您做登记了，到时候咱们这边工作人员给您回电话，您留意接听一下，唉，好的，唉，行不客气，应该的，您看还有其他问题吗？没有了，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映办理的亲情守护业务，从上周五开始非上网时间段手机也能上网，用户表示上网时间设置自己也检查过了，仍然还是这样，用户对此不认可，要求我方为其查询具体原因，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样啊，就是我们，嗯，我看了八天前吧，在你们那要了一个，就是就是说是叫叫什么来着，就是我在主号里面绑定一个副卡，【坐席】嗯，然后遇到什么问题呢，【客户】嗯？遇到问题就是你们那边发快件都发的是那个邮邮政嘛，邮政然后没送到手里面就就自动就退回去了【坐席】嗯，您可以再重新申请一个呀【客户】噢，我这边你还没明白你的意思嘛，就是就是我跟你们说了半天，就是那个银行的客服，那我这某某人卡，然后把卡卡寄过来了，我没有看到任何的卡，然后那个就就说就就这边邮政公司又退回去了，【坐席】噢，就是压根没有收到那个卡，也没有给您答电话，它就给您退回去了是吗，【客户】嗯？对啊，我这边是是我不管你是联通的服务也好，还是邮政的服务也好，对吧，你客户都没收到东西你就退回去，那是擅自做主的，要追究他责任的？【坐席】他就压根就没就没给您打电话是吗，【客户】唉，你就找那个什么邮政的送卡了，邮政是在这里面服务是很差的，你就那么用顺丰发其他的联通啊，这些都行好不好【坐席】就是咱们那个邮政的那个，压根就没给您打电话，是吗？先生，【客户】对对没收到东西也没达电化，【坐席】好，那您能说一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您说一下，您，您申请的那个号码吗【客户】唉，我还真记不住了，他只是那个帮我选了一个？【坐席】入网之后打电话这个号码的副卡吗，【客户】对对，【坐席】行的，【客户】尾数是1708，也是尾数1708，【坐席】那我帮您记录反馈一下，咱们专人到时候再跟您联系，【客户】唉呀，就就办过一个事情啊，联通的服务还是可以的，别找邮政的送货送的东西，电话也没接到，然后就直接退回去了，一肚子的火哈【坐席】我会给您记录，到时候我们这会核实，具体的原因，会有专人回复您的先生，还有其他能帮到您的吗，【客户】好？嗯，重新再发一某某人就行了，【坐席】还有其他能帮到您的吗【客户】嗯？啊，没有了没有
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己微来电号码申请的副卡，我方拍的邮政快递人员没有联系自己。就给自己退回了。请核实处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样啊，就是我们，嗯，我看了八天前吧，在你们那要了一个，就是就是说是叫叫什么来着，就是我在主号里面绑定一个副卡，【坐席】嗯，然后遇到什么问题呢，【客户】嗯？遇到问题就是你们那边发快件都发的是那个邮邮政嘛，邮政然后没送到手里面就就自动就退回去了【坐席】嗯，您可以再重新申请一个呀【客户】噢，我这边你还没明白你的意思嘛，就是就是我跟你们说了半天，就是那个银行的客服，那我这某某人卡，然后把卡卡寄过来了，我没有看到任何的卡，然后那个就就说就就这边邮政公司又退回去了，【坐席】噢，就是压根没有收到那个卡，也没有给您答电话，它就给您退回去了是吗，【客户】嗯？对啊，我这边是是我不管你是联通的服务也好，还是邮政的服务也好，对吧，你客户都没收到东西你就退回去，那是擅自做主的，要追究他责任的？【坐席】他就压根就没就没给您打电话是吗，【客户】唉，你就找那个什么邮政的送卡了，邮政是在这里面服务是很差的，你就那么用顺丰发其他的联通啊，这些都行好不好【坐席】就是咱们那个邮政的那个，压根就没给您打电话，是吗？先生，【客户】对对没收到东西也没达电化，【坐席】好，那您能说一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您说一下，您，您申请的那个号码吗【客户】唉，我还真记不住了，他只是那个帮我选了一个？【坐席】入网之后打电话这个号码的副卡吗，【客户】对对，【坐席】行的，【客户】尾数是1708，也是尾数1708，【坐席】那我帮您记录反馈一下，咱们专人到时候再跟您联系，【客户】唉呀，就就办过一个事情啊，联通的服务还是可以的，别找邮政的送货送的东西，电话也没接到，然后就直接退回去了，一肚子的火哈【坐席】我会给您记录，到时候我们这会核实，具体的原因，会有专人回复您的先生，还有其他能帮到您的吗，【客户】好？嗯，重新再发一某某人就行了，【坐席】还有其他能帮到您的吗【客户】嗯？啊，没有了没有\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己微来电号码申请的副卡，我方拍的邮政快递人员没有联系自己。就给自己退回了。请核实处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上流量超了，然后开流量包的时候交了费又不多，扣了九块钱能不能给反映，【坐席】嗯，您稍等咱流量，您就是使用完之后啊，他是扣费扣费，它是它有的费用，它是有延迟的需要，就是您这个时间段用完之后，它下个月我就关了【客户】我立刻就关了，关了之后，【坐席】我知道您不要着急？【客户】之后他又给我已经扣了钱了就是，嗯，你是什么意思啊，【坐席】帮您查询您流量，就是这个月超出了6块9毛钱，就比如您这11点使用11点使用的，然后您立即关了，但是他计费啊，可能是12点它就成功，它有个延迟计费，【客户】我昨天晚上在就没用，你可以看一下，就是他这个东西就不能就是我说我，我就是经常超了，就是不是以前的就是最近，嗯，我前个月打回去电话就是第二次，然后我就觉得这个东西不能就就给我这样关掉吧，就是说停了给我关了，别走了我这个，【坐席】嗯，没了没了，抱歉，确实没办法直接给您办理，【客户】都不敢充钱，因为平时有时候你说换套餐吧，用的时间也不是很长，好几个手机，嗯嗯嗯，【坐席】嗯不用的方式，【客户】这个，嗯，【坐席】抱歉，咱看一下咱流量都正常计费，就是您使用超了之后咱就自动计费了，【客户】嗯，你，你的意思是说就不能返，【坐席】嗯，您稍等，给您查一下，您这个您是想把这个当时使用的那个六块钱一个月，【客户】你你从来就没了，你把我这我这个工单停机，那时候没提醒给我答复，【坐席】您稍等，帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，太谢谢了，【坐席】感谢耐心等待帮您查了一下，您上个月因为您核减过一次费用了，咱这个月就没办法再给您核减了？【客户】行不行啊，【坐席】一个月只能核减一次，【客户】那这个月还没有的呀，不是你你这个东西，你那个你要实在说我的停机给钱那个什么，那请问都那个已经欠费了之后，你还扣我这30块钱，【坐席】嗯，抱歉没听清楚，【客户】说话好听，你就我说话，我就听那个什么蛮不讲理，你还是给我转，不能在这样的，【坐席】嗯，不是先生，因为咱这个费用，就是您超了之后，咱就只能是给您申请一次，一个用户只有一次的机会，您这个后期在使用这个流量的【客户】给我查一下你这个退掉那个土豪说难听的，你这个台那个网子带领的【坐席】先生，咱们确实是有那个十块钱，【客户】工号多少啊？咱投诉你的，算了吧，我不知道那个，嗯你工号多少？【坐席】您好，我的工号是5531，您要是对咱服务态度这边有什么问题啊，【客户】噢，我给您道歉，对不起，没事没事，没事就不是你们问题，我们这个联通有问题，531好，【坐席】那您看您这个流量费，如果您确实质疑，我可以帮您申请，但不能确定您根据下载【客户】嗯没，【坐席】记录问题，【客户】你申请一下吧那个到不了的话再说嗯，好，【坐席】嗯，抱歉，我把您的要求给您记一下，然后到时候看看具体怎么给您处理是吧，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，那抱歉，那您看这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊，再见【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的 6.90 元上网流量费质疑，知道自己流量使用完，称接到提醒短信后就关闭上网功能。但还是扣费，按上网日志解释无效，用户要求退费，经查询用户在11月份有费用核减记录，本次无法退费，用户不认可，解释无效，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上流量超了，然后开流量包的时候交了费又不多，扣了九块钱能不能给反映，【坐席】嗯，您稍等咱流量，您就是使用完之后啊，他是扣费扣费，它是它有的费用，它是有延迟的需要，就是您这个时间段用完之后，它下个月我就关了【客户】我立刻就关了，关了之后，【坐席】我知道您不要着急？【客户】之后他又给我已经扣了钱了就是，嗯，你是什么意思啊，【坐席】帮您查询您流量，就是这个月超出了6块9毛钱，就比如您这11点使用11点使用的，然后您立即关了，但是他计费啊，可能是12点它就成功，它有个延迟计费，【客户】我昨天晚上在就没用，你可以看一下，就是他这个东西就不能就是我说我，我就是经常超了，就是不是以前的就是最近，嗯，我前个月打回去电话就是第二次，然后我就觉得这个东西不能就就给我这样关掉吧，就是说停了给我关了，别走了我这个，【坐席】嗯，没了没了，抱歉，确实没办法直接给您办理，【客户】都不敢充钱，因为平时有时候你说换套餐吧，用的时间也不是很长，好几个手机，嗯嗯嗯，【坐席】嗯不用的方式，【客户】这个，嗯，【坐席】抱歉，咱看一下咱流量都正常计费，就是您使用超了之后咱就自动计费了，【客户】嗯，你，你的意思是说就不能返，【坐席】嗯，您稍等，给您查一下，您这个您是想把这个当时使用的那个六块钱一个月，【客户】你你从来就没了，你把我这我这个工单停机，那时候没提醒给我答复，【坐席】您稍等，帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，太谢谢了，【坐席】感谢耐心等待帮您查了一下，您上个月因为您核减过一次费用了，咱这个月就没办法再给您核减了？【客户】行不行啊，【坐席】一个月只能核减一次，【客户】那这个月还没有的呀，不是你你这个东西，你那个你要实在说我的停机给钱那个什么，那请问都那个已经欠费了之后，你还扣我这30块钱，【坐席】嗯，抱歉没听清楚，【客户】说话好听，你就我说话，我就听那个什么蛮不讲理，你还是给我转，不能在这样的，【坐席】嗯，不是先生，因为咱这个费用，就是您超了之后，咱就只能是给您申请一次，一个用户只有一次的机会，您这个后期在使用这个流量的【客户】给我查一下你这个退掉那个土豪说难听的，你这个台那个网子带领的【坐席】先生，咱们确实是有那个十块钱，【客户】工号多少啊？咱投诉你的，算了吧，我不知道那个，嗯你工号多少？【坐席】您好，我的工号是5531，您要是对咱服务态度这边有什么问题啊，【客户】噢，我给您道歉，对不起，没事没事，没事就不是你们问题，我们这个联通有问题，531好，【坐席】那您看您这个流量费，如果您确实质疑，我可以帮您申请，但不能确定您根据下载【客户】嗯没，【坐席】记录问题，【客户】你申请一下吧那个到不了的话再说嗯，好，【坐席】嗯，抱歉，我把您的要求给您记一下，然后到时候看看具体怎么给您处理是吧，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，那抱歉，那您看这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊，再见【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月产生的 6.90 元上网流量费质疑，知道自己流量使用完，称接到提醒短信后就关闭上网功能。但还是扣费，按上网日志解释无效，用户要求退费，经查询用户在11月份有费用核减记录，本次无法退费，用户不认可，解释无效，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那个，您帮我看一下，我这怎么欠出来这一百多块钱的话费呢，【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，我看了一下您这个月的这个费用，然后我给您念一下，您这个是腾讯的大王卡，然后套餐它是会每一天扣一些，然后到现在是10块4毛2有一个四毛钱的短信，然后答电话的话是有一个5块4，您这个有两个，一个是叫话费购商城，一百元的话费券，还有一个斗鱼在，是权益包是一个三，嗯，90块钱，一共190，【客户】这个我没订过呀？【坐席】嗯，嗯，您稍等，我帮您查一下这个，嗯，这个我需要仔细帮您查一下，您听到音乐先不要挂机，可以吗，【客户】噢，行，我昨天反映昨天有接到好几个验证码，我也不知道干嘛的，完了直接就那什么了【坐席】嗯，行没事我仔细帮您查一下，您听到音乐先不要挂机噢，行，您好，感谢您的耐心等待噢，嗯，先生，我帮您查一下这个，像这个有个斗鱼的这个，这是有在斗鱼上面看直播充充钱了，是这个是【客户】我都没用，我手机上都没有动，与我都不玩那东西，我就昨天就我跟你说，就连续好几个验证码，我都没看着啥，我都没注意完了，今天告诉我欠那么多钱我也【坐席】您这样，【客户】没用啊，【坐席】我帮您把这个问题我给您做一个记录给您向上反馈一下，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，可以吗？为您处理这个事，【客户】行行行，关键这个我真没充啊，这东西好，我神经病，我充完话费充着的，【坐席】噢，我知道这个没事，这个您如果是因为我们这边系统的问题，这个应该退给您，是可以退的，您这个这不是现在我看这个月，主要就是有这两个，然后欠了160，嗯，您这样您，嗯，我就给您登记之后，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，为您仔细的查是怎么产生的这个可以吗，【客户】最最好能查出，你看在哪发生的，我这在老家，我大门不出二门不迈的好，这话费刮得出去，我都不知道怎么回事？【坐席】对，因为这个我这边只是查到有这个具体的需要后台帮您查，我给您反馈之后，到时候会有专门的工作人员跟您联系的，可以吗，【客户】行行行行，【坐席】嗯，行，到时候就联系您本机号码是吧，嗯，嗯，行，那我帮您登记，还有其他需要我帮您的【客户】噢啊，没了没了，谢谢【坐席】好行，感谢您的来电，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映对自己本月话费增值业务-话费购商城100元话费券和增值业务-斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元两个增值业务不认可，称自己并为办理过，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那个，您帮我看一下，我这怎么欠出来这一百多块钱的话费呢，【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，我看了一下您这个月的这个费用，然后我给您念一下，您这个是腾讯的大王卡，然后套餐它是会每一天扣一些，然后到现在是10块4毛2有一个四毛钱的短信，然后答电话的话是有一个5块4，您这个有两个，一个是叫话费购商城，一百元的话费券，还有一个斗鱼在，是权益包是一个三，嗯，90块钱，一共190，【客户】这个我没订过呀？【坐席】嗯，嗯，您稍等，我帮您查一下这个，嗯，这个我需要仔细帮您查一下，您听到音乐先不要挂机，可以吗，【客户】噢，行，我昨天反映昨天有接到好几个验证码，我也不知道干嘛的，完了直接就那什么了【坐席】嗯，行没事我仔细帮您查一下，您听到音乐先不要挂机噢，行，您好，感谢您的耐心等待噢，嗯，先生，我帮您查一下这个，像这个有个斗鱼的这个，这是有在斗鱼上面看直播充充钱了，是这个是【客户】我都没用，我手机上都没有动，与我都不玩那东西，我就昨天就我跟你说，就连续好几个验证码，我都没看着啥，我都没注意完了，今天告诉我欠那么多钱我也【坐席】您这样，【客户】没用啊，【坐席】我帮您把这个问题我给您做一个记录给您向上反馈一下，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，可以吗？为您处理这个事，【客户】行行行，关键这个我真没充啊，这东西好，我神经病，我充完话费充着的，【坐席】噢，我知道这个没事，这个您如果是因为我们这边系统的问题，这个应该退给您，是可以退的，您这个这不是现在我看这个月，主要就是有这两个，然后欠了160，嗯，您这样您，嗯，我就给您登记之后，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，为您仔细的查是怎么产生的这个可以吗，【客户】最最好能查出，你看在哪发生的，我这在老家，我大门不出二门不迈的好，这话费刮得出去，我都不知道怎么回事？【坐席】对，因为这个我这边只是查到有这个具体的需要后台帮您查，我给您反馈之后，到时候会有专门的工作人员跟您联系的，可以吗，【客户】行行行行，【坐席】嗯，行，到时候就联系您本机号码是吧，嗯，嗯，行，那我帮您登记，还有其他需要我帮您的【客户】噢啊，没了没了，谢谢【坐席】好行，感谢您的来电，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对自己本月话费增值业务-话费购商城100元话费券和增值业务-斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元两个增值业务不认可，称自己并为办理过，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，就是我家里面装的那个宽带，嗯，我找人工了，上来看一下吧？【坐席】跟您这个来电手机号绑定的是吗，【客户】对这装了就没没装一样，听清楚，我也不知道为啥，看着是显示的是WIFI，天天跑的都是流量【坐席】嗯，那我这边的话给您，【客户】打个网页都打不开，都是算半个小时再重启【坐席】唉，确实非常抱歉，您不要着急了，我这边先给您转接我们的宽带处理专线看一下好吧，嗯，那您稍等一下，那我帮您转接到咱们宽带专家席您？【客户】你你这边是什么呀？你这边是宽带还是啥呀，【坐席】我这边是我，我这边是处理手机号的英文坐席，如果说您需要的话，我先帮您转接过去，让他给您，【客户】不是我有两个问题第一你们要安排人给我来那个弄我这个网给我查，我的网是什么问题？第二还有就是我的流量问题，【坐席】您的流量问题的话，如果说针对您的这个流量问题，我这边可以为您登记一下手机号码的，然后针对于您这样宽带的使用情况，我可以为您直接报修，让师傅过去给您看看好吧，嗯，可以吧，那那我这边的话针对您两个问题都给您上报登记了好吧，【客户】嗯，嗯嗯【坐席】嗯，还有其他的业务，您需要咨询吗？您说？【客户】我没有，你是现在给我转过去还是要给我回电话呀，【坐席】那我这边的话您刚刚不是说需要报修吗？这边的话我直接给您报修了，【客户】是的【坐席】那我直接就给，嗯，那我这边就不给您转了，直接就那这个直接让师傅过去看一下，【客户】这它啥时候会联系我呀？因为我白天没有人，我要，我估计我下班以后才有人呢？【坐席】它这个到时候您跟师傅联系一下您，您这个具体的下班时间，到时候您跟师傅沟通就行，好吗，【客户】行行行行嗯？【坐席】行，已经给您上报了，您的流量问题，我已经为您上报了，还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】没有了没有了，还有就是我问一下我这个就是我的手机要绑着宽带，我这是绑，【坐席】我看一下您，您稍等一下啊，这个我看了一下，稍等，嗯，合约结束期7月31号才结束？【客户】今年7月31号是吧，【坐席】对对对，【客户】行吧，嗯【坐席】行，不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映本月的流量上网费超出15元，用户称自己使用的是wifi，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，就是我家里面装的那个宽带，嗯，我找人工了，上来看一下吧？【坐席】跟您这个来电手机号绑定的是吗，【客户】对这装了就没没装一样，听清楚，我也不知道为啥，看着是显示的是WIFI，天天跑的都是流量【坐席】嗯，那我这边的话给您，【客户】打个网页都打不开，都是算半个小时再重启【坐席】唉，确实非常抱歉，您不要着急了，我这边先给您转接我们的宽带处理专线看一下好吧，嗯，那您稍等一下，那我帮您转接到咱们宽带专家席您？【客户】你你这边是什么呀？你这边是宽带还是啥呀，【坐席】我这边是我，我这边是处理手机号的英文坐席，如果说您需要的话，我先帮您转接过去，让他给您，【客户】不是我有两个问题第一你们要安排人给我来那个弄我这个网给我查，我的网是什么问题？第二还有就是我的流量问题，【坐席】您的流量问题的话，如果说针对您的这个流量问题，我这边可以为您登记一下手机号码的，然后针对于您这样宽带的使用情况，我可以为您直接报修，让师傅过去给您看看好吧，嗯，可以吧，那那我这边的话针对您两个问题都给您上报登记了好吧，【客户】嗯，嗯嗯【坐席】嗯，还有其他的业务，您需要咨询吗？您说？【客户】我没有，你是现在给我转过去还是要给我回电话呀，【坐席】那我这边的话您刚刚不是说需要报修吗？这边的话我直接给您报修了，【客户】是的【坐席】那我直接就给，嗯，那我这边就不给您转了，直接就那这个直接让师傅过去看一下，【客户】这它啥时候会联系我呀？因为我白天没有人，我要，我估计我下班以后才有人呢？【坐席】它这个到时候您跟师傅联系一下您，您这个具体的下班时间，到时候您跟师傅沟通就行，好吗，【客户】行行行行嗯？【坐席】行，已经给您上报了，您的流量问题，我已经为您上报了，还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】没有了没有了，还有就是我问一下我这个就是我的手机要绑着宽带，我这是绑，【坐席】我看一下您，您稍等一下啊，这个我看了一下，稍等，嗯，合约结束期7月31号才结束？【客户】今年7月31号是吧，【坐席】对对对，【客户】行吧，嗯【坐席】行，不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映本月的流量上网费超出15元，用户称自己使用的是wifi，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，你给我看一下，我现在这个网老是卡顿，【坐席】嗯，老是卡顿是吧先生，【客户】对，从这个月从这月开始呗，这个网就是原来你看一下还有对，基本上是用不了了【坐席】嗯，就是您这个上网这个，嗯，这个信号是否正常呢？先生，【客户】信号看着显示都是马上？【坐席】嗯，信号都是满，但是您这个宿这个上网时候老是就是无法上网，或者经常掉线是吧，【客户】嗯，也不是就是，就就是说比如说看快手吧，原来原来办的时候就进行断了，然后随便看，现在又定制一看一个段子，老是更新，老是卡的不动【坐席】就是上网慢是吧，像这种一卡一卡的，嗯，您稍等先生，嗯，这边看了，先生，您这个号卡状态是正常，是没给您限速什么的，然后咱们这边的话给您记录反馈一下，就稍后由咱们专员的话给您回电给您看到底什么原因导致您这个上网速度特别慢的这种，您看这样吧先生【客户】对，唉，行，【坐席】唉，好联系电话的话就联系您这个来电手机号码了先生，【客户】唉，好勒，【坐席】唉，好，您看还有什么问题可以帮您的吗？先生，【客户】嗯，别的没了【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后帮我按个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映所用号卡上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，用户称手机信号正常，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，你给我看一下，我现在这个网老是卡顿，【坐席】嗯，老是卡顿是吧先生，【客户】对，从这个月从这月开始呗，这个网就是原来你看一下还有对，基本上是用不了了【坐席】嗯，就是您这个上网这个，嗯，这个信号是否正常呢？先生，【客户】信号看着显示都是马上？【坐席】嗯，信号都是满，但是您这个宿这个上网时候老是就是无法上网，或者经常掉线是吧，【客户】嗯，也不是就是，就就是说比如说看快手吧，原来原来办的时候就进行断了，然后随便看，现在又定制一看一个段子，老是更新，老是卡的不动【坐席】就是上网慢是吧，像这种一卡一卡的，嗯，您稍等先生，嗯，这边看了，先生，您这个号卡状态是正常，是没给您限速什么的，然后咱们这边的话给您记录反馈一下，就稍后由咱们专员的话给您回电给您看到底什么原因导致您这个上网速度特别慢的这种，您看这样吧先生【客户】对，唉，行，【坐席】唉，好联系电话的话就联系您这个来电手机号码了先生，【客户】唉，好勒，【坐席】唉，好，您看还有什么问题可以帮您的吗？先生，【客户】嗯，别的没了【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你给我看看我这个我这个号码收不到短信是什么原因【坐席】嗯，先生，咱们这边的话可以更改，您可以通过手机上网设置关闭沃特功能，再试一下？【客户】关闭什么功能，【坐席】WAP功能上面有一个设置，移动网络里面有一个，【客户】等一会啊，我看一下设置没有这个功能啊？【坐席】还是安卓手机呢，【客户】嗯，不是苹果的，【坐席】安卓的话就是在设置无线网，无线和网络移动网络一个我可以告诉您查话费，【客户】嗯无线那里边有一个什么【坐席】嗯个G，【客户】喂没有，没有这个功能【坐席】您好，请讲收不到所有短信的验证码吗，【客户】可以？对？【坐席】非常抱歉，什么时候开始发送【客户】今天上午，【坐席】有具体时间吗？先生，【客户】嗯，8点半左右吧，【坐席】好的，我这边给您再见【客户】好了好了，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码 以及时间8点半左右，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复,。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，先生，您是遇到什么问题了吗，【客户】那个我那个手机现在是那个手机上那个通话手机，那个信号显示满满的显示HD，但是现在呢我就通话中那个打的优惠信号就断了【坐席】不会出现【客户】通话，老中断？【坐席】空号对吗，嗯，您是突然间出现这种情况的吗？还是月底结账呢，【客户】对？已经有这个很多次了，最近我觉得应该有有一段时间了，最近发生了，有师范十次以上了？【坐席】嗯，您这个来电号码有这个问题的吗？还是其他的号码呢【客户】号码没问题，号码今年还换过卡，这个2010年？【坐席】刚换过新的号卡是吗，【客户】原来的卡突然不不通，在那个2020年几月份夏天吧，换过换过换过手机卡，那个，最近大网是最近的问题，最近大概一个多一个月左右？【坐席】嗯，嗯，那您身边的其他联通用户有类似情况出现吗，【客户】好像也有【坐席】目前您是在北京吗？先生，【客户】在北京？【坐席】麻烦您稍等一下，是您来电号码会出现断线的情况，对吗，【客户】对186，【坐席】您这边可以建议您把这个卡取出来，您更换到别的手机里面，您试试看能不能使用了先生，【客户】那个，我手机要在4G信号下就没问题，现在显示SD这个信号下就有问题，【坐席】嗯，它这个HD的话，他本身只是一个通话的标志，没有实际的这个影响的，【客户】你这个网络我觉得有问题的，但是这个在我们的系统网络现在满满满格，但是他不行，我要在我***下通话就没有断过，我那个手机在那个其他地方通话也没有断过，我现在在我家里这个地方显示HD，这信号怎么他就老断网，查了就就达不了，一分钟左右就就就就感觉就断就中断了，【坐席】那这边您放心，【客户】应该是不不就是这，你这个区域的网络的问题我，我我的手机在其他这个手机卡在其他地方没问题，【坐席】嗯，嗯，这边需要麻烦您提供一下，您的这个月租费比较快，您看可以吗，【客户】那个***【坐席】嗯，在海淀区，然后西三旗什么，嗯，是他去哪块的呢【客户】对？育新花园？【坐席】一心花园是吗，是这个出现这个疑问嘛，您心情美馨的馨吗？预存话费，【客户】对，愈愈教育的育育新花园【坐席】地心还有新旧的新对吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，育新花园，然后有门牌号的信息吗？我这边可以给您做一个反馈【客户】那个17号楼？【坐席】取消好了，嗯，先生，那这边已经给您做登记了，通过咱们先建议您关注之后的使用情况，有什么问题可以随时来电联系我们，您看可以吗，【客户】好的好的行【坐席】嗯，好，感谢来电，再见，嗯
总结：
Assistant:
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【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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Subsets and Splits
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