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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就是这个小画作，这个打车这个老是给我发的短信，能不能屏蔽了吗，【坐席】嗯，是这样的，先生，如果您要长期屏蔽的话，客服这边是建议您下载一个，就是手机管家，然后开启一下骚扰拦截就可以了，然后如果您要扣，我帮您屏蔽，【客户】我告诉你，我这有有这个管家，他屏蔽不了他，【坐席】嗯，但客服这边帮您开通这个短信，沃动的话，只能给您开通24个小时先生，【客户】什么意思，【坐席】您就就是，嗯，客服可以帮您开通短信，沃顿是您，您这边就是其他的骚扰短信，什么都开，都那个接收不到了，但是只能开通24个小时，【客户】我就说这个短信，如果你们要屏蔽不了，我就可以投诉你们，【坐席】嗯是什么打车软件您说一下，【客户】小花都，换小区这个你给我屏蔽了，【坐席】嗯行，麻烦您先听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，抱歉，让您久等了，您好，【客户】嗯，你说，【坐席】嗯，是这样的，女士，嗯，先生，您看这样吧，您这个问题我帮您登记一下，然后让咱们这个后台的工作人员尽快给您核实之后跟您回电联系好吧，【客户】如果你们能在多长时间能给我这个问题解决了，【坐席】嗯，这个一般的话是48小时之内处理时效，具体时间没有办法给您保证，我马上帮您上报，【客户】如果你们要是48小时就是就今天不31号嘛，今天就不了，下个月15号之前就是你们要解决不了，我找地方我问问，我投诉你们【坐席】好的，那您保持畅通就可以了，然后这个联系电话的话我马上先帮您，就是留留您这个来电的号码，马上先帮您登记加急好吧先生，【客户】好的，【坐席】嗯，好，那麻烦您了，建议您保持畅通，就是这个电话的话注意一下接听电话好吧，【客户】好的好的嗯嗯【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	用户来电称有一个花小猪的打车软件一直给自己发送短信，用户称自己已经下载了手机管家并开启了骚扰拦截但是并未起到作用还是无法屏蔽此类短信，已解释并安抚用户吗，用户对此不认可，用户要求我方今天必须核实后回电处理（未承诺），请协助，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就是这个小画作，这个打车这个老是给我发的短信，能不能屏蔽了吗，【坐席】嗯，是这样的，先生，如果您要长期屏蔽的话，客服这边是建议您下载一个，就是手机管家，然后开启一下骚扰拦截就可以了，然后如果您要扣，我帮您屏蔽，【客户】我告诉你，我这有有这个管家，他屏蔽不了他，【坐席】嗯，但客服这边帮您开通这个短信，沃动的话，只能给您开通24个小时先生，【客户】什么意思，【坐席】您就就是，嗯，客服可以帮您开通短信，沃顿是您，您这边就是其他的骚扰短信，什么都开，都那个接收不到了，但是只能开通24个小时，【客户】我就说这个短信，如果你们要屏蔽不了，我就可以投诉你们，【坐席】嗯是什么打车软件您说一下，【客户】小花都，换小区这个你给我屏蔽了，【坐席】嗯行，麻烦您先听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，抱歉，让您久等了，您好，【客户】嗯，你说，【坐席】嗯，是这样的，女士，嗯，先生，您看这样吧，您这个问题我帮您登记一下，然后让咱们这个后台的工作人员尽快给您核实之后跟您回电联系好吧，【客户】如果你们能在多长时间能给我这个问题解决了，【坐席】嗯，这个一般的话是48小时之内处理时效，具体时间没有办法给您保证，我马上帮您上报，【客户】如果你们要是48小时就是就今天不31号嘛，今天就不了，下个月15号之前就是你们要解决不了，我找地方我问问，我投诉你们【坐席】好的，那您保持畅通就可以了，然后这个联系电话的话我马上先帮您，就是留留您这个来电的号码，马上先帮您登记加急好吧先生，【客户】好的，【坐席】嗯，好，那麻烦您了，建议您保持畅通，就是这个电话的话注意一下接听电话好吧，【客户】好的好的嗯嗯【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称有一个花小猪的打车软件一直给自己发送短信，用户称自己已经下载了手机管家并开启了骚扰拦截但是并未起到作用还是无法屏蔽此类短信，已解释并安抚用户吗，用户对此不认可，用户要求我方今天必须核实后回电处理（未承诺），请协助，谢谢***。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉呦【坐席】嗯，这电话真的是那个什么你好，【客户】一下，就这个吗？你能帮我查一下我的，我前两天那个流量好像超了70多块钱，80多块钱，你帮我查一下我流量，刚才好像又还说我用了70%是什么情况啊？你帮我看一下，【坐席】嗯，请稍等，帮您看一下，您请讲，您说您流量用了只用了70%对吗？这边帮您看，您这里面流量都已经用完了呀，先生【客户】嗯，唉，我我不是，我刚答电话答你们的电话说用70%，然后前两天我收到，就是我收到短信对，说说我看看，【坐席】您流量超出了66块1毛1毛？【客户】嗯，噢，为什么会超出这么多呢，【坐席】目前帮您看了一下，您这边超出了一个兆数，是一个244兆先生，200多兆那个流量，【客户】你们什么标准是200多兆，交了60多块钱【坐席】我帮您看您这边的一个手机号码的收费标准，请您稍等一下，您这边超出一兆的话是一个两毛七先生？【客户】一兆两毛七，为什么呢，【坐席】嗯，因为您这个手机号码，那个收费标准就是两毛七先生？【客户】那现在一个G才多少钱，【坐席】一个G的话，目前我们这边套餐来说的话，有两个G的九块钱先生，【客户】就你们这也太不合理了吧，【坐席】嗯您说什么呢？先生？【客户】不是我说你这收费太不合理吧，我抄出来我我套餐我也不知道，然后我它是连续性超的，就我，可能是我当时超了，我看我看那个就是好像我是没有注意，然后他就我在看东西，应该是，然后他说他给我发短信我也没看到，然后呢，直接就开始就一直我看，好像很快就已经超了60块钱，我刚我看的时候已经超了，快就一共超了60多块钱是吧，【坐席】对一共超了60多块钱费用对吗？因为您这里面的话，就本身您这里面没有多少流量，而且的话，您这个套餐不适合您缴，很早之前办理的，因为您这个收费标准的话，一直都是一个两毛七的一个标准先生，因为很早之前确实收费，一般都是一个两毛七，然后您这边的话，就比如说您超出之后的这个资费呢，确实您这边只要超出几兆的话，月租比较贵，一些费用都行的，如果说您这边当时没有看到具体的短信提示的一个情况的，关于您的流量费用的问题呢，我这边可以帮您做一个记录，到时候后台会有人员帮您进行处理，您这边的话可以保持电话畅通，可以好吧先生【客户】我电话一直开通，我前两天就那边【坐席】什么问题，【客户】处理处理问题我给你答电话，你们的座机我答，你们的客服也答不通，士达投诉电话也打不通，反正怎么也达不通，【坐席】行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人联系，您好吧先生【客户】行行，你就是我就是按你们这个现在这个正常那个就一个G多少钱？那样的收费多少钱？这个我没问题我，【坐席】因为这个的话，就比如说您流量包的话，跟这个超出的费用肯定是不一样的先生流量，就比如说您现在这个套餐来说的话，就比如说一些套餐的一个档位不同，您这个收费标准的话也是不同的先生，所以说您这种情况呢，比如说您流量本身的话，就比如说没有很多的一个流量，就说您或者说您到时候可以办理一个流量包之类的，什么业务都可以的先生，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】我这个详单，您这个，嗯，我们能理解那意思行，那您这边的话，到时候您保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系，您好吧先生，【客户】嗯，好好嗯，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了好，谢谢【坐席】嗯，好的，行不客气，那这边话就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见总结： Assistant:	用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉呦【坐席】嗯，这电话真的是那个什么你好，【客户】一下，就这个吗？你能帮我查一下我的，我前两天那个流量好像超了70多块钱，80多块钱，你帮我查一下我流量，刚才好像又还说我用了70%是什么情况啊？你帮我看一下，【坐席】嗯，请稍等，帮您看一下，您请讲，您说您流量用了只用了70%对吗？这边帮您看，您这里面流量都已经用完了呀，先生【客户】嗯，唉，我我不是，我刚答电话答你们的电话说用70%，然后前两天我收到，就是我收到短信对，说说我看看，【坐席】您流量超出了66块1毛1毛？【客户】嗯，噢，为什么会超出这么多呢，【坐席】目前帮您看了一下，您这边超出了一个兆数，是一个244兆先生，200多兆那个流量，【客户】你们什么标准是200多兆，交了60多块钱【坐席】我帮您看您这边的一个手机号码的收费标准，请您稍等一下，您这边超出一兆的话是一个两毛七先生？【客户】一兆两毛七，为什么呢，【坐席】嗯，因为您这个手机号码，那个收费标准就是两毛七先生？【客户】那现在一个G才多少钱，【坐席】一个G的话，目前我们这边套餐来说的话，有两个G的九块钱先生，【客户】就你们这也太不合理了吧，【坐席】嗯您说什么呢？先生？【客户】不是我说你这收费太不合理吧，我抄出来我我套餐我也不知道，然后我它是连续性超的，就我，可能是我当时超了，我看我看那个就是好像我是没有注意，然后他就我在看东西，应该是，然后他说他给我发短信我也没看到，然后呢，直接就开始就一直我看，好像很快就已经超了60块钱，我刚我看的时候已经超了，快就一共超了60多块钱是吧，【坐席】对一共超了60多块钱费用对吗？因为您这里面的话，就本身您这里面没有多少流量，而且的话，您这个套餐不适合您缴，很早之前办理的，因为您这个收费标准的话，一直都是一个两毛七的一个标准先生，因为很早之前确实收费，一般都是一个两毛七，然后您这边的话，就比如说您超出之后的这个资费呢，确实您这边只要超出几兆的话，月租比较贵，一些费用都行的，如果说您这边当时没有看到具体的短信提示的一个情况的，关于您的流量费用的问题呢，我这边可以帮您做一个记录，到时候后台会有人员帮您进行处理，您这边的话可以保持电话畅通，可以好吧先生【客户】我电话一直开通，我前两天就那边【坐席】什么问题，【客户】处理处理问题我给你答电话，你们的座机我答，你们的客服也答不通，士达投诉电话也打不通，反正怎么也达不通，【坐席】行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人联系，您好吧先生【客户】行行，你就是我就是按你们这个现在这个正常那个就一个G多少钱？那样的收费多少钱？这个我没问题我，【坐席】因为这个的话，就比如说您流量包的话，跟这个超出的费用肯定是不一样的先生流量，就比如说您现在这个套餐来说的话，就比如说一些套餐的一个档位不同，您这个收费标准的话也是不同的先生，所以说您这种情况呢，比如说您流量本身的话，就比如说没有很多的一个流量，就说您或者说您到时候可以办理一个流量包之类的，什么业务都可以的先生，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】我这个详单，您这个，嗯，我们能理解那意思行，那您这边的话，到时候您保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系，您好吧先生，【客户】嗯，好好嗯，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了好，谢谢【坐席】嗯，好的，行不客气，那这边话就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是这样的？【客户】，你好帮我看一下我这个手机卡上2月和1月的账单是多少钱？【坐席】嗯1月和2月的是吗【客户】对，12月和1月【坐席】噢，12月【客户】为什么是80都有什么费用呢【坐席】80？消费的您需要吗？每个月【客户】我已经取消了，【坐席】噢，对，取消，然后就没有了【客户】2月份账单是多少呀？1月份已经扣了是吗？扣了这个要给我补回来，12月份11月份10月份这费用全都给我退回来了，1月份为什么还要扣我呢？这个当时我跟你们沟通的时候说，12月份的这个费用，1月份的费用都给我退回来对行，还有一个问题，现在上面账户显示是103，但是可用的是只有九块钱，这个这个退回来的给我的这个费用我不能用吗，【坐席】您？您可以用呀，【客户】那是账户上只有显示九块钱，显示我余额不足不不够，扣下个月的月租，【坐席】这个赠款您在您下月，别过了，您，下个月咱们赠您的【客户】你是说下个月会扣，是3月扣还是2月扣还是接着扣【坐席】噢，3月如果您这个如果下月没有，如果下月的话，这个赠您的费用没有用您的话，这个我可以，【客户】行，那您现在帮我反馈一下1月份的那个费用返还吧？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能帮到您吗【客户】没有了【坐席】您的来电，请您稍等一下总结： Assistant:	用户再次来电反馈称自己1月份的费用没有退还给自己的账户中，前期工单：TS********，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是这样的？【客户】，你好帮我看一下我这个手机卡上2月和1月的账单是多少钱？【坐席】嗯1月和2月的是吗【客户】对，12月和1月【坐席】噢，12月【客户】为什么是80都有什么费用呢【坐席】80？消费的您需要吗？每个月【客户】我已经取消了，【坐席】噢，对，取消，然后就没有了【客户】2月份账单是多少呀？1月份已经扣了是吗？扣了这个要给我补回来，12月份11月份10月份这费用全都给我退回来了，1月份为什么还要扣我呢？这个当时我跟你们沟通的时候说，12月份的这个费用，1月份的费用都给我退回来对行，还有一个问题，现在上面账户显示是103，但是可用的是只有九块钱，这个这个退回来的给我的这个费用我不能用吗，【坐席】您？您可以用呀，【客户】那是账户上只有显示九块钱，显示我余额不足不不够，扣下个月的月租，【坐席】这个赠款您在您下月，别过了，您，下个月咱们赠您的【客户】你是说下个月会扣，是3月扣还是2月扣还是接着扣【坐席】噢，3月如果您这个如果下月没有，如果下月的话，这个赠您的费用没有用您的话，这个我可以，【客户】行，那您现在帮我反馈一下1月份的那个费用返还吧？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能帮到您吗【客户】没有了【坐席】您的来电，请您稍等一下\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反馈称自己1月份的费用没有退还给自己的账户中，前期工单：TS********，烦请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么老给我有个扣费，是怎么回事啊，【坐席】显示上网扣的费，您用这个号码上网了，【客户】我没上网啊，我这用别的号上网的，我这出去以后就是从昨天开始到现在就给我扣一百多了，【坐席】您这个是不是手机设置有这个，嗯，使用异常啊，女士就是说，【客户】噢，我是我是注册的注册，但是我没什么呀，然后我都切换的是使那个卡使我那个有宽带的卡，这个没有，【坐席】谢谢，嗯，我看一下啊，显示什么扣了【客户】是也没用它，【坐席】显示上网这个扣的然后，465兆，我看一下啊，我帮您上报反映一下这个问题吧，后期咱们流量专席人员给您联系，给您处理一下，显示可能有异常给您上报一下【客户】嗯，是我这个，因为我这个月有有流量的卡，我是使流量的卡，这个都没使他，就是从昨天开始，下午开始四点钟【坐席】关，嗯，关注一下，把今天不用这卡上网了，我把这个问题给您上报反映一下，会有专门流量专席人员给您联系，给您处理的，您等一下就行【客户】噢，行，【坐席】噢，联系咱这号行吗？稍后给您解决一下，【客户】嗯，就我就这号，【坐席】嗯，行，那稍后给您答案话，就咱们有专门流量专席给您处理一下好吧，【客户】嗯嗯嗯好嘞【坐席】嗯，行感谢来电，稍后请按两个再见总结： Assistant:	用户来电反映对2021年01月上网扣费125.82不认可，称自己从未使用，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么老给我有个扣费，是怎么回事啊，【坐席】显示上网扣的费，您用这个号码上网了，【客户】我没上网啊，我这用别的号上网的，我这出去以后就是从昨天开始到现在就给我扣一百多了，【坐席】您这个是不是手机设置有这个，嗯，使用异常啊，女士就是说，【客户】噢，我是我是注册的注册，但是我没什么呀，然后我都切换的是使那个卡使我那个有宽带的卡，这个没有，【坐席】谢谢，嗯，我看一下啊，显示什么扣了【客户】是也没用它，【坐席】显示上网这个扣的然后，465兆，我看一下啊，我帮您上报反映一下这个问题吧，后期咱们流量专席人员给您联系，给您处理一下，显示可能有异常给您上报一下【客户】嗯，是我这个，因为我这个月有有流量的卡，我是使流量的卡，这个都没使他，就是从昨天开始，下午开始四点钟【坐席】关，嗯，关注一下，把今天不用这卡上网了，我把这个问题给您上报反映一下，会有专门流量专席人员给您联系，给您处理的，您等一下就行【客户】噢，行，【坐席】噢，联系咱这号行吗？稍后给您解决一下，【客户】嗯，就我就这号，【坐席】嗯，行，那稍后给您答案话，就咱们有专门流量专席给您处理一下好吧，【客户】嗯嗯嗯好嘞【坐席】嗯，行感谢来电，稍后请按两个再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对2021年01月上网扣费125.82不认可，称自己从未使用，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，姐姐，我想问您一下，我这个手机就是，嗯，发短信，它老是显示尚未送达，我不知道是什么原因？【坐席】是给所有的号码都发不出去是吗，【客户】嗯，有的有的能拿出去，有的它就显示尚未送达就发好几遍，它都这样，【坐席】稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，就是可能有的时候，对方他使用那个就是苹果那个就是那个消息就能发出去，然后有的就是那种，就像使用安卓手机的那种普通的短信就发不出去，【坐席】也就是说，它不是全部都发不出去，是有一部分的，【客户】嗯，嗯，【坐席】你这能发过去，然后但是显示这边提示您，送的，【客户】嗯，嗯对，就是，嗯，返不返好几遍它都它都是尚未送达，我刚才查了话费，嗯，也没欠费，我以为是欠费了，后来查没欠费？【坐席】这给您查了一下这个手机号码上的这个短信的收发功能也正常开着呢，那发不出去收短信可以吗？能收的到吗，【客户】能收的到，但是就是没法给回就就是回他，就是发送失败就尚未送达，有那个红色的感叹号，【坐席】那我这边给咱上报一下，让咱技术部给它查看一下原因，然后您保持咱现在通话，这个号码畅通好吧，【客户】嗯，嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，那先不打扰您，【客户】感谢来电先生，那您忙，嗯，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户号码：******** 称给所有号码都无法发送短信，，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，姐姐，我想问您一下，我这个手机就是，嗯，发短信，它老是显示尚未送达，我不知道是什么原因？【坐席】是给所有的号码都发不出去是吗，【客户】嗯，有的有的能拿出去，有的它就显示尚未送达就发好几遍，它都这样，【坐席】稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，就是可能有的时候，对方他使用那个就是苹果那个就是那个消息就能发出去，然后有的就是那种，就像使用安卓手机的那种普通的短信就发不出去，【坐席】也就是说，它不是全部都发不出去，是有一部分的，【客户】嗯，嗯，【坐席】你这能发过去，然后但是显示这边提示您，送的，【客户】嗯，嗯对，就是，嗯，返不返好几遍它都它都是尚未送达，我刚才查了话费，嗯，也没欠费，我以为是欠费了，后来查没欠费？【坐席】这给您查了一下这个手机号码上的这个短信的收发功能也正常开着呢，那发不出去收短信可以吗？能收的到吗，【客户】能收的到，但是就是没法给回就就是回他，就是发送失败就尚未送达，有那个红色的感叹号，【坐席】那我这边给咱上报一下，让咱技术部给它查看一下原因，然后您保持咱现在通话，这个号码畅通好吧，【客户】嗯，嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，那先不打扰您，【客户】感谢来电先生，那您忙，嗯，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户号码：******** 称给所有号码都无法发送短信，，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个我还是想反馈一下，就是我这边那个信号不好的问题，我之前说了他说解决，然后我等了三天没有，这都四天了，到现在他也没给我解决，我这边没有信号的问题吧，【坐席】嗯，就是之前反馈过这个问题是吧，【客户】对对对，就我这块，就我住在这里头，他移动的电信的，它都有信号，然后就到我这个联通的就没有信号，【坐席】嗯行，【客户】我这必须得在客厅里客厅里坐着，我那有个信号还是3G网两格信号【坐席】我看了一下，您之前反馈记录了，就是说是在这个，嗯，是在是在哪哪里我看一下，【客户】苹果还小区【坐席】苹果派小区，【客户】对，朝朝朝阳，【坐席】嗯苹果***这个是吧，【客户】对对对，是没有没有关系呀，【坐席】嗯，行，那您针对您这个前期处理的这个问题的话，我这边再次给您反馈好吧，让后台这边再联系？【客户】噢，那得多长时间能处理好吗，【坐席】嗯，那这边就是再给您记录好吧，后台的话48小时之内联系，您好吧，【客户】嗯，行行行，最好尽快，我今天都回不去了，你在这边你能不能让我没网，【坐席】嗯，那我这边再次给您记录好吧，【客户】嗯，行行行，麻烦您了？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个我还是想反馈一下，就是我这边那个信号不好的问题，我之前说了他说解决，然后我等了三天没有，这都四天了，到现在他也没给我解决，我这边没有信号的问题吧，【坐席】嗯，就是之前反馈过这个问题是吧，【客户】对对对，就我这块，就我住在这里头，他移动的电信的，它都有信号，然后就到我这个联通的就没有信号，【坐席】嗯行，【客户】我这必须得在客厅里客厅里坐着，我那有个信号还是3G网两格信号【坐席】我看了一下，您之前反馈记录了，就是说是在这个，嗯，是在是在哪哪里我看一下，【客户】苹果还小区【坐席】苹果派小区，【客户】对，朝朝朝阳，【坐席】嗯苹果***这个是吧，【客户】对对对，是没有没有关系呀，【坐席】嗯，行，那您针对您这个前期处理的这个问题的话，我这边再次给您反馈好吧，让后台这边再联系？【客户】噢，那得多长时间能处理好吗，【坐席】嗯，那这边就是再给您记录好吧，后台的话48小时之内联系，您好吧，【客户】嗯，行行行，最好尽快，我今天都回不去了，你在这边你能不能让我没网，【坐席】嗯，那我这边再次给您记录好吧，【客户】嗯，行行行，麻烦您了？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，您好，麻烦您帮我看一下，我这网速怎么又下降了？月月都这样【坐席】啊，嗯，稍等，我查一下，嗯，您好，我这边查询了一下，这个网络正常没有江苏呀，您要说现在【客户】我的我打不开软件了，我现在连软件都打不开，月月都给你们打电话，月月都这样，【坐席】打算行，那我先通过后台帮您把网络数据给您刷新一下，稍后的话，您可以过两分钟之后重启一下手机，您先试试？【客户】那不能每个月都这样吧，能解决一下吗，【坐席】但这边显示网络是没问题的，只能先帮您刷新试试，您现在在固定位置还是多个位置呀，【客户】固定位置，【坐席】嗯，固定位置，那您说一下地址【客户】***行，那这个问题我帮您反馈到网络部门那边，去优化一下附近的网络信号，您关注一下，接电话情况这边反馈一下，嗯，好谢谢，不客气，还有问题吗？没有了，感谢来电，再见总结： Assistant:	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，您好，麻烦您帮我看一下，我这网速怎么又下降了？月月都这样【坐席】啊，嗯，稍等，我查一下，嗯，您好，我这边查询了一下，这个网络正常没有江苏呀，您要说现在【客户】我的我打不开软件了，我现在连软件都打不开，月月都给你们打电话，月月都这样，【坐席】打算行，那我先通过后台帮您把网络数据给您刷新一下，稍后的话，您可以过两分钟之后重启一下手机，您先试试？【客户】那不能每个月都这样吧，能解决一下吗，【坐席】但这边显示网络是没问题的，只能先帮您刷新试试，您现在在固定位置还是多个位置呀，【客户】固定位置，【坐席】嗯，固定位置，那您说一下地址【客户】***行，那这个问题我帮您反馈到网络部门那边，去优化一下附近的网络信号，您关注一下，接电话情况这边反馈一下，嗯，好谢谢，不客气，还有问题吗？没有了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想我，我我的这个号码【坐席】您好，嗯，手机信号不好是吗？先生，【客户】对就有信号了，【坐席】看一下您稍等啊，咱们是在嗯，所有的位置手机信号都不好呢，还是就在那一个位置，手机信号不好呢【客户】我这个，【坐席】您好先生，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，您好，嗯，这边的话有点听的不是很清楚，【客户】喂，嗯，我现在我已经确认这个没信号，昨天晚上打电话没号，早都达不进去，【坐席】嗯，您提供一下您的这个位置信息，先生，我这边帮您看一下咱们附近的这个网络基站设置情况【客户】嗯汇合北京路【坐席】对河北，【客户】003，那就是噢，我那个有一个什么噢，四惠东地铁站往南走，号码报一下，然后重新缴费，【坐席】会锁北路哪先生，【客户】我这这么哪，就是我这个旁边就那个方式下载的，在四分钟地址是什么？【坐席】会合汇是哪个汇啊三点水的那个汇吗，【客户】身份证，噢，看一下，【坐席】嗯，您稍等，嗯，【客户】好好好噢对【坐席】没有搜索到您说的那个辉河北路啊？【客户】噢，顶是新的那个惠惠和拦路虎，无线网下载是吧？【坐席】先生，我这边的话确实是听不清楚您说的什么汇？是哪个汇？是三点水，然后一个口区的一竖的那个汇吗，【客户】噢不是【坐席】是哪个卉【客户】噢，对，已经是，嗯，会是有？【坐席】晦气的晦吗，【客户】啊对【坐席】会合一个人，一横一个口的和【客户】那个，你们联通有4G，就是东帝汶毛心愿花店，镇王家的网，马上就没有的，人家说，【坐席】没有收到，您说的会河北路呀？【客户】没有了，十块钱呢，我跟你确认个，因为因为我就问问要能找到吗，【坐席】就是咱们在哪个小区或者是在哪，您也都可以，可以可以提供一下咱们这个小区的名称，【客户】噢，北京市，【坐席】嗯，北京市朝阳区，【客户】朝阳区新家村，【坐席】嗯什么村，【客户】嗯啊，【坐席】什么村，【客户】钱家村？【坐席】人家村是吗【客户】对前【坐席】钱家村田家村，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等啊，嗯，好的，【客户】对，嗯，好的【坐席】田是田地的那个，全家是家庭的家，乡村的村添加它的全名是是全家福村吗，【客户】对？噢，这我再请您稍等一下，我出去给您看一下，因为我是刚搬过的，【坐席】嗯，您这我您稍等啊，【客户】喂，您先稍等一下，我去给您看看，因为我刚发过来，我不太清楚，【坐席】嗯好，【客户】嗯，嗯，嗯帮助，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯好的，嗯，好的，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，嗯，我看一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】什么八里庄陈家村，【坐席】八里庄，陈家村，您稍等啊，【客户】嗯，对那个，咱这地地区是哪？高碑店的哪个村啊？那个那个是那个通讯的基站啊，还是就是电电电电表房，噢，行，唉你好【坐席】嗯您好？【客户】唉，能收得到吗【坐席】嗯，能搜索到这个八里庄，您稍等啊，您好先生，感谢您的耐心，等待这边的话帮您查询了一下，在咱们这个八里庄这个附近的话，这边的话是网络基站设置情况是没有任何问题的，【客户】流量，但是我现在我出去达电话就无信号，我在我在屋里边打就没有信号，也不能说屋里面信号屏蔽吧？【坐席】嗯，您看这样吧，我这边话帮您记录反馈一下这个问题，咱们后续的话会有工作人员去帮您，嗯，处理一下这个问题的，您看这样可以吗【客户】嗯，这个行，您登记位置的话，您最好是登那个会和腾讯瞧这对对对，同心桥，【坐席】会，同心桥，【客户】对，或者是我这个叫什么新建西站路口【坐席】对河滩新桥行，【客户】对，因为我我是我是在这个什么新建的附近住过和就是我那位置【坐席】噢，会和同心桥附近【客户】对咱，这属于刚开发这个地方，高碑店地区【坐席】高碑店的【客户】对，确认？【坐席】高碑店会和同心桥同是同月童心是心脏的那个新，是这个意思吗和通讯桥好的，我这的话马上帮您反映一下，咱们就是您注意一下咱们电话接听，看看怎么给您处理一下这个问题，【客户】对，唉，好了，因为我这个昨天晚上我没有，我们突然有急事，是有人专门我们达120团就答不出去了，【坐席】噢，噢，那我这个话会尽快反映一下这个问题的先生？【客户】对，因为这个，这个咱不咱不能说，信号没有是小事，因为它有的时候电话就是发送过去，他们都是用手机联系吗，【坐席】嗯，对这个理解这个理解，嗯，行，那我这边马上给您反映，您注意一下，咱们电话接听就联系您来电的这个号码，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，好，嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想我，我我的这个号码【坐席】您好，嗯，手机信号不好是吗？先生，【客户】对就有信号了，【坐席】看一下您稍等啊，咱们是在嗯，所有的位置手机信号都不好呢，还是就在那一个位置，手机信号不好呢【客户】我这个，【坐席】您好先生，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，您好，嗯，这边的话有点听的不是很清楚，【客户】喂，嗯，我现在我已经确认这个没信号，昨天晚上打电话没号，早都达不进去，【坐席】嗯，您提供一下您的这个位置信息，先生，我这边帮您看一下咱们附近的这个网络基站设置情况【客户】嗯汇合北京路【坐席】对河北，【客户】003，那就是噢，我那个有一个什么噢，四惠东地铁站往南走，号码报一下，然后重新缴费，【坐席】会锁北路哪先生，【客户】我这这么哪，就是我这个旁边就那个方式下载的，在四分钟地址是什么？【坐席】会合汇是哪个汇啊三点水的那个汇吗，【客户】身份证，噢，看一下，【坐席】嗯，您稍等，嗯，【客户】好好好噢对【坐席】没有搜索到您说的那个辉河北路啊？【客户】噢，顶是新的那个惠惠和拦路虎，无线网下载是吧？【坐席】先生，我这边的话确实是听不清楚您说的什么汇？是哪个汇？是三点水，然后一个口区的一竖的那个汇吗，【客户】噢不是【坐席】是哪个卉【客户】噢，对，已经是，嗯，会是有？【坐席】晦气的晦吗，【客户】啊对【坐席】会合一个人，一横一个口的和【客户】那个，你们联通有4G，就是东帝汶毛心愿花店，镇王家的网，马上就没有的，人家说，【坐席】没有收到，您说的会河北路呀？【客户】没有了，十块钱呢，我跟你确认个，因为因为我就问问要能找到吗，【坐席】就是咱们在哪个小区或者是在哪，您也都可以，可以可以提供一下咱们这个小区的名称，【客户】噢，北京市，【坐席】嗯，北京市朝阳区，【客户】朝阳区新家村，【坐席】嗯什么村，【客户】嗯啊，【坐席】什么村，【客户】钱家村？【坐席】人家村是吗【客户】对前【坐席】钱家村田家村，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等啊，嗯，好的，【客户】对，嗯，好的【坐席】田是田地的那个，全家是家庭的家，乡村的村添加它的全名是是全家福村吗，【客户】对？噢，这我再请您稍等一下，我出去给您看一下，因为我是刚搬过的，【坐席】嗯，您这我您稍等啊，【客户】喂，您先稍等一下，我去给您看看，因为我刚发过来，我不太清楚，【坐席】嗯好，【客户】嗯，嗯，嗯帮助，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯好的，嗯，好的，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，嗯，我看一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】什么八里庄陈家村，【坐席】八里庄，陈家村，您稍等啊，【客户】嗯，对那个，咱这地地区是哪？高碑店的哪个村啊？那个那个是那个通讯的基站啊，还是就是电电电电表房，噢，行，唉你好【坐席】嗯您好？【客户】唉，能收得到吗【坐席】嗯，能搜索到这个八里庄，您稍等啊，您好先生，感谢您的耐心，等待这边的话帮您查询了一下，在咱们这个八里庄这个附近的话，这边的话是网络基站设置情况是没有任何问题的，【客户】流量，但是我现在我出去达电话就无信号，我在我在屋里边打就没有信号，也不能说屋里面信号屏蔽吧？【坐席】嗯，您看这样吧，我这边话帮您记录反馈一下这个问题，咱们后续的话会有工作人员去帮您，嗯，处理一下这个问题的，您看这样可以吗【客户】嗯，这个行，您登记位置的话，您最好是登那个会和腾讯瞧这对对对，同心桥，【坐席】会，同心桥，【客户】对，或者是我这个叫什么新建西站路口【坐席】对河滩新桥行，【客户】对，因为我我是我是在这个什么新建的附近住过和就是我那位置【坐席】噢，会和同心桥附近【客户】对咱，这属于刚开发这个地方，高碑店地区【坐席】高碑店的【客户】对，确认？【坐席】高碑店会和同心桥同是同月童心是心脏的那个新，是这个意思吗和通讯桥好的，我这的话马上帮您反映一下，咱们就是您注意一下咱们电话接听，看看怎么给您处理一下这个问题，【客户】对，唉，好了，因为我这个昨天晚上我没有，我们突然有急事，是有人专门我们达120团就答不出去了，【坐席】噢，噢，那我这个话会尽快反映一下这个问题的先生？【客户】对，因为这个，这个咱不咱不能说，信号没有是小事，因为它有的时候电话就是发送过去，他们都是用手机联系吗，【坐席】嗯，对这个理解这个理解，嗯，行，那我这边马上给您反映，您注意一下，咱们电话接听就联系您来电的这个号码，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，好，嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我去年年底的时候参加过那个活动，充了500块钱，但是最近那个怎么说我欠费了，前两天我就充值卡，能帮我查一下，【坐席】充值了500，然后呢，给您退回去了，【客户】退回去了？【坐席】不是，是您是指什么错过去了呀？【客户】我去年年底的就是咱们搞的一个活动，具体内容是什么？我现在想不起来了，我只记得我充过一百块钱，你明白吗【坐席】噢，明白【客户】啊，然后充了之后，嗯，这几天又说我欠费了，我收到短信说我欠费了，我想知道怎么回事，你明白了吗？噢，听明白了女士，【坐席】这边确实显示您在12月11号的时候充值了500元，但是这边在是2月14号的时候，这笔费用又给您退回去了，女士，您看一下您的银行记录？【客户】那你能帮我查查为什么退回来了吗？【坐席】那这个问题的话得给您登记上报一下，不是您自己申请的对吧，【客户】那我这充值还能退吗？我从来都不知道，【坐席】那我给您登记上报一下，让咱们这后台人员核实一下给您回电话，女士，因为我这边的话只能看到是您？【客户】那我还有我，我还有一个问题，那就是去年就是咱们这个活动是什么活动来着，您知道吗，【坐席】您这个是一个双12的活动，然后存500块钱，然后会赠送您这个话费券，【客户】赠送多少钱的话费券啊【坐席】一百块钱的话费券，【客户】噢噢，您看，所以啊，我就是说有这个活动，所以我参加我充的，但是怎么会无缘无故地退了呢？我不明白【坐席】我给您登记一下，让咱们这个后台人员核实一下给您回电女士，【客户】行大概多长时间啊【坐席】咱们这边会尽快跟您联系的，最晚的话是在48小时之内跟您联系，【客户】好的行，那就谢了啊，好再见啊，【坐席】记了您稍后注意接听，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见总结： Assistant:	用户来电反映称之前有充值500元话费，为何会欠费，我方按缴费记录像用户正常解释，显示在2020-12-14 14:19:38又退还了，我方像用户正常解释，用户不认可，用户称并未申请过退费，要求我方核实，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我去年年底的时候参加过那个活动，充了500块钱，但是最近那个怎么说我欠费了，前两天我就充值卡，能帮我查一下，【坐席】充值了500，然后呢，给您退回去了，【客户】退回去了？【坐席】不是，是您是指什么错过去了呀？【客户】我去年年底的就是咱们搞的一个活动，具体内容是什么？我现在想不起来了，我只记得我充过一百块钱，你明白吗【坐席】噢，明白【客户】啊，然后充了之后，嗯，这几天又说我欠费了，我收到短信说我欠费了，我想知道怎么回事，你明白了吗？噢，听明白了女士，【坐席】这边确实显示您在12月11号的时候充值了500元，但是这边在是2月14号的时候，这笔费用又给您退回去了，女士，您看一下您的银行记录？【客户】那你能帮我查查为什么退回来了吗？【坐席】那这个问题的话得给您登记上报一下，不是您自己申请的对吧，【客户】那我这充值还能退吗？我从来都不知道，【坐席】那我给您登记上报一下，让咱们这后台人员核实一下给您回电话，女士，因为我这边的话只能看到是您？【客户】那我还有我，我还有一个问题，那就是去年就是咱们这个活动是什么活动来着，您知道吗，【坐席】您这个是一个双12的活动，然后存500块钱，然后会赠送您这个话费券，【客户】赠送多少钱的话费券啊【坐席】一百块钱的话费券，【客户】噢噢，您看，所以啊，我就是说有这个活动，所以我参加我充的，但是怎么会无缘无故地退了呢？我不明白【坐席】我给您登记一下，让咱们这个后台人员核实一下给您回电女士，【客户】行大概多长时间啊【坐席】咱们这边会尽快跟您联系的，最晚的话是在48小时之内跟您联系，【客户】好的行，那就谢了啊，好再见啊，【坐席】记了您稍后注意接听，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称之前有充值500元话费，为何会欠费，我方按缴费记录像用户正常解释，显示在2020-12-14 14:19:38又退还了，我方像用户正常解释，用户不认可，用户称并未申请过退费，要求我方核实，烦请核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码那个怎么是不是？你们查一下说有一个什么升升级到5G的，一个一个一个开通了，【坐席】稍等，帮您看一下，近期的话有过宽带续费吗，【客户】嗯？我没续呢，我就是续费的时候发现钱不对了，我原来都是1272，怎么现在变成1380了？我打营业厅问了一下，人家说你这个什么变成5G了，【坐席】对加了一个两，嗯，九块钱两个G的升级包【客户】什么时候加的，【坐席】稍等，帮您看一下？【客户】你们这个肯定有问题啊，我们什么我们家那流量都都根本用不完的用，怎么还会能加九块钱两个G的升级包呢？你查查我每个月20G都用不完的，我怎么会加这个东西呢，【坐席】咱们有没有接到过外呼电话呢？就是给您答电话的，10018，【客户】我不太清楚，因为这是我爱人的电话，他年龄比较大了，一般所有这些事都是我来处理的【坐席】它应该是接到外呼电话办理显示的？【客户】你这外呼电话，你这外呼电话，你不是骗人吗？它每个月20个G我们就根本就用不完，我干嘛要加一个九块钱两个G的包呢，【坐席】它是一个升5G的一个业务，就是生成5G的一个？【客户】我不需要我不我交5G干啥呀？我我20G我们都用不完，再快能咋咋的呀，一个普通老头的电话你们这你们这个服务我觉得我觉得挺奇怪的，我现在想要续费我的宽带了，蹦出一个1380，我说这怎么弄这个吧，1380我好多人打电话问你们营业部，你们营业部说你这个，你给他电话问一下，那你这个怎么回事？你给我退了我我不能要这个呀，我要他干啥呀【坐席】这边的话可以帮您退了，然后费用的话我这边也可以帮您申请宽带续费的话，您这个是到2月28号余额【客户】对然后我【坐席】月份的话，咱们正常可以答电话，打客服，办理原套餐续费，因为像您像咱们通过咱们手机营业厅或者是微信公众号，都是1380的这个资费，因为他这个您这个属于老套餐，停售了【客户】噢，那你意思说我就是如果要是正常的续费要1272就必须得上哪办，【坐席】达咱们电话办理？【客户】那我怎么交钱呢【坐席】交费的话会给您下发一个短信链接，咱们直接用链接进行支付费用就行，您打开链接之后它有一个【客户】噢没有，【坐席】对对对，用微信，很抱歉？【客户】那可以，那可以，那可以啊，那就是说那你给我退了吧，这个然后呢？回头那个我你你我我现在都可以交，因为我是相当于2月28号之前交就行，但是我随时都可以交，对吧，【坐席】但是咱们这个链接的话，它就失效了，就两个小时之内有效，【客户】噢，那就是我，我交的时候告诉您的对对对，我就2月28号之前给你们打电话，到时候你给我发给我链接，我就赶紧交就行是吧，噢，噢那还是这样吧，噢然后再一个就是我这，你先稍等一下啊，我再问个问题就是正常我续费交完了后就保持跟我就是，嗯，这这往年的这个用都一样了呗，对吧，【坐席】原套餐续费都不变，【客户】噢，对，对对，因为我看你新的那个1380里面怎么又告诉我什么IPTV，我每个月交卡费又交什么费用，我都觉得很奇怪，我就觉得就都乱收啊行，那我明白了，你现在需要怎么验证身份？【坐席】嗯，这边的话，嗯，需要咱们验证一下您手机号服务密码，如果没有的话，验证一下机主的信息，六位的业务的密码有吗，【客户】应该没有，我都没给他设过这些东西，就是设备也忘了某某人【坐席】嗯身份证号帮您转接，咱们在手机上输入一下机主18位身份证号女士，【客户】好勒，没问题，嗯，【坐席】您好，女士验证，通过证件地址的话，您提供一下身份证上面的地址【客户】身份证上面的地址是*，嗯，对，是的，那这边的话就直接给您取消了，费用的话，这一块我这边的话给您上报一下，让后台那边看能不能给您直接处理了这笔费用，【客户】好的好的，谢谢您，【坐席】嗯嗯，好不客气，女士联系电话的话，咱们是余留，您来电的这个号码还是余留其他号码，到时方便咱们工作人员联系到您【客户】嗯，你你打那个****，嗯，1364109【坐席】418，嗯，****，这边再跟您核对一下，******，【客户】8717对，【坐席】嗯，行，那这边的话就给您登记了流量包的话已经帮您取消，到时候咱们正常使用就行，费用的话我这边尽快上报，然后工作人员尽快处理一下【客户】好的好的，谢谢您？【坐席】好不客气，先生，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢，【坐席】行不客气，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见【客户】唉，再见嗯总结： Assistant:	用户来电称自己查询到自己手机号码多了一个9元增值业务，我方查询到用户办理的5G升级包9元/月，用户称自己没有办理过，强烈要求我方将费用退还，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码那个怎么是不是？你们查一下说有一个什么升升级到5G的，一个一个一个开通了，【坐席】稍等，帮您看一下，近期的话有过宽带续费吗，【客户】嗯？我没续呢，我就是续费的时候发现钱不对了，我原来都是1272，怎么现在变成1380了？我打营业厅问了一下，人家说你这个什么变成5G了，【坐席】对加了一个两，嗯，九块钱两个G的升级包【客户】什么时候加的，【坐席】稍等，帮您看一下？【客户】你们这个肯定有问题啊，我们什么我们家那流量都都根本用不完的用，怎么还会能加九块钱两个G的升级包呢？你查查我每个月20G都用不完的，我怎么会加这个东西呢，【坐席】咱们有没有接到过外呼电话呢？就是给您答电话的，10018，【客户】我不太清楚，因为这是我爱人的电话，他年龄比较大了，一般所有这些事都是我来处理的【坐席】它应该是接到外呼电话办理显示的？【客户】你这外呼电话，你这外呼电话，你不是骗人吗？它每个月20个G我们就根本就用不完，我干嘛要加一个九块钱两个G的包呢，【坐席】它是一个升5G的一个业务，就是生成5G的一个？【客户】我不需要我不我交5G干啥呀？我我20G我们都用不完，再快能咋咋的呀，一个普通老头的电话你们这你们这个服务我觉得我觉得挺奇怪的，我现在想要续费我的宽带了，蹦出一个1380，我说这怎么弄这个吧，1380我好多人打电话问你们营业部，你们营业部说你这个，你给他电话问一下，那你这个怎么回事？你给我退了我我不能要这个呀，我要他干啥呀【坐席】这边的话可以帮您退了，然后费用的话我这边也可以帮您申请宽带续费的话，您这个是到2月28号余额【客户】对然后我【坐席】月份的话，咱们正常可以答电话，打客服，办理原套餐续费，因为像您像咱们通过咱们手机营业厅或者是微信公众号，都是1380的这个资费，因为他这个您这个属于老套餐，停售了【客户】噢，那你意思说我就是如果要是正常的续费要1272就必须得上哪办，【坐席】达咱们电话办理？【客户】那我怎么交钱呢【坐席】交费的话会给您下发一个短信链接，咱们直接用链接进行支付费用就行，您打开链接之后它有一个【客户】噢没有，【坐席】对对对，用微信，很抱歉？【客户】那可以，那可以，那可以啊，那就是说那你给我退了吧，这个然后呢？回头那个我你你我我现在都可以交，因为我是相当于2月28号之前交就行，但是我随时都可以交，对吧，【坐席】但是咱们这个链接的话，它就失效了，就两个小时之内有效，【客户】噢，那就是我，我交的时候告诉您的对对对，我就2月28号之前给你们打电话，到时候你给我发给我链接，我就赶紧交就行是吧，噢，噢那还是这样吧，噢然后再一个就是我这，你先稍等一下啊，我再问个问题就是正常我续费交完了后就保持跟我就是，嗯，这这往年的这个用都一样了呗，对吧，【坐席】原套餐续费都不变，【客户】噢，对，对对，因为我看你新的那个1380里面怎么又告诉我什么IPTV，我每个月交卡费又交什么费用，我都觉得很奇怪，我就觉得就都乱收啊行，那我明白了，你现在需要怎么验证身份？【坐席】嗯，这边的话，嗯，需要咱们验证一下您手机号服务密码，如果没有的话，验证一下机主的信息，六位的业务的密码有吗，【客户】应该没有，我都没给他设过这些东西，就是设备也忘了某某人【坐席】嗯身份证号帮您转接，咱们在手机上输入一下机主18位身份证号女士，【客户】好勒，没问题，嗯，【坐席】您好，女士验证，通过证件地址的话，您提供一下身份证上面的地址【客户】身份证上面的地址是*，嗯，对，是的，那这边的话就直接给您取消了，费用的话，这一块我这边的话给您上报一下，让后台那边看能不能给您直接处理了这笔费用，【客户】好的好的，谢谢您，【坐席】嗯嗯，好不客气，女士联系电话的话，咱们是余留，您来电的这个号码还是余留其他号码，到时方便咱们工作人员联系到您【客户】嗯，你你打那个****，嗯，1364109【坐席】418，嗯，****，这边再跟您核对一下，******，【客户】8717对，【坐席】嗯，行，那这边的话就给您登记了流量包的话已经帮您取消，到时候咱们正常使用就行，费用的话我这边尽快上报，然后工作人员尽快处理一下【客户】好的好的，谢谢您？【坐席】好不客气，先生，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢，【坐席】行不客气，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见【客户】唉，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己查询到自己手机号码多了一个9元增值业务，我方查询到用户办理的5G升级包9元/月，用户称自己没有办理过，强烈要求我方将费用退还，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想请问一下联通最近是怎么了？就是没有这个信号特别差，【坐席】就是网络信号试试，【客户】因为不光是对，不光是我的，我们整个办公室同事有没有朋友找用联通的，【坐席】就是这样的对，那您这样，【客户】这个半年，您今天大概有两三天三四天的时间了，【坐席】一直都这样，这样信号也是弱的吗？【客户】就只有一格，【坐席】对，然后等于就是就，【客户】然后那个那个在那个东城区，然后不光是在东城，在朝阳也一样，【坐席】我先查信号问题啊，我先查东城这块，帮您查您就是一直在的，经常在北京，唉，室内室外都这样是吧，信号也弱得好，【客户】室外室外好一些，室内不行，【坐席】嗯是东城哪里女士？东城东广场那个就移动广场，嗯写字楼对WE座稍等啊，唉，嗯【客户】目前没显示，【坐席】有信号问题，但我帮您做个升级女士，【客户】那也非常感感谢，耐心，都是我一个人，就是我发现就是同事的呀，只要是身边用联通的人，都都是这样子，没有信号，然后这网络就是半天查不出来，连个就是微信，也要收好久才能收到信息，然后我想上个网页查东西，根本就刷不出来，就这种，然后把方便的时候会好一点，【坐席】关注一下行，那我这边会把您的问题进行反馈，同时呢，我们公司有持续优化网络信号问题，建议您就是留意以后的使用情况，我帮您做一个记录，好吧，嗯，好的知道了【客户】那那这怎么办呀？就是必须是用不了，只能用在后台刷新了【坐席】网络，一会您重启一下，试试看看怎么样先重启手机试吧，重新重新启动一下手机，不客气，不客气，添麻烦了，感谢来电，稍后请按两个一，再见，不客气，拜拜总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想请问一下联通最近是怎么了？就是没有这个信号特别差，【坐席】就是网络信号试试，【客户】因为不光是对，不光是我的，我们整个办公室同事有没有朋友找用联通的，【坐席】就是这样的对，那您这样，【客户】这个半年，您今天大概有两三天三四天的时间了，【坐席】一直都这样，这样信号也是弱的吗？【客户】就只有一格，【坐席】对，然后等于就是就，【客户】然后那个那个在那个东城区，然后不光是在东城，在朝阳也一样，【坐席】我先查信号问题啊，我先查东城这块，帮您查您就是一直在的，经常在北京，唉，室内室外都这样是吧，信号也弱得好，【客户】室外室外好一些，室内不行，【坐席】嗯是东城哪里女士？东城东广场那个就移动广场，嗯写字楼对WE座稍等啊，唉，嗯【客户】目前没显示，【坐席】有信号问题，但我帮您做个升级女士，【客户】那也非常感感谢，耐心，都是我一个人，就是我发现就是同事的呀，只要是身边用联通的人，都都是这样子，没有信号，然后这网络就是半天查不出来，连个就是微信，也要收好久才能收到信息，然后我想上个网页查东西，根本就刷不出来，就这种，然后把方便的时候会好一点，【坐席】关注一下行，那我这边会把您的问题进行反馈，同时呢，我们公司有持续优化网络信号问题，建议您就是留意以后的使用情况，我帮您做一个记录，好吧，嗯，好的知道了【客户】那那这怎么办呀？就是必须是用不了，只能用在后台刷新了【坐席】网络，一会您重启一下，试试看看怎么样先重启手机试吧，重新重新启动一下手机，不客气，不客气，添麻烦了，感谢来电，稍后请按两个一，再见，不客气，拜拜\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，喂，你好，问你一下，我今天那个防御的那个银行卡，我发那个验证码，为什么收不到验证码？为什么呀【坐席】嗯，这个是咱们这边的话，系统出现异常显示导致您这边话收不到这个验证码的，您的问题我会反馈至相关部门，公司后台的话，会尽快处理的，先生，因为现在是所有用户都收不到，但是，【客户】噢，好的好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，不好意思先生，请问还有其他问题能帮您吗？没有了谢谢，谢谢不客气，那祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求**黑*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，喂，你好，问你一下，我今天那个防御的那个银行卡，我发那个验证码，为什么收不到验证码？为什么呀【坐席】嗯，这个是咱们这边的话，系统出现异常显示导致您这边话收不到这个验证码的，您的问题我会反馈至相关部门，公司后台的话，会尽快处理的，先生，因为现在是所有用户都收不到，但是，【客户】噢，好的好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，不好意思先生，请问还有其他问题能帮您吗？没有了谢谢，谢谢不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求**黑*。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，你好，我想查一下这个手机号，我那个话费就是超了，但我看您提醒我的是什么暗扣多多少钱，但我记得我当时问过您，您说就是超过套餐内的流量，是按照十块钱一百兆如果说。不足十块钱的，就实际收取，我想确认一下，是这样吗？嗯，对呀，因为我记得之前我是这么办的，办了一个就那种那什么。喂你好。能听到您说。喂，您好，您说。【客户】您好。【坐席】啊，那不对呀，那套餐啊，那我现在怎么变成一个什么？就每次超出的话就是之前我记得我问过你们，我知道它是十块钱一百兆，然后如果说是那个，如果不足十块钱的，按实际支付之前我记得我问过。嗯。嗯。我知道是老套餐，但我之前老套餐，我是这是这么承诺我的嘛。喂。喂，您好，您说。啊，对呀，我就说嘛，我就说那怎么弄啊，现在我就想说，因为我记得我之前咨询过是这样的，是扣，假如现在我这个应该是扣20块钱，可能我还能再用，剩下70多兆。是这样的。那我是怎么费用处理啊？就是十块钱一百兆是这意思吗？行，那我现在我还是没明白，那我现在我现在没有超，我现在没有流量，我现在怎么办呢？我现在就是能不能办一个就是我说。【客户】这不是我也。【坐席】不这太多了，有没有少点的呀，因为马上就月底了吗？嗯，行不是，那你这有效期多长时间就到这个月底，还是自然就是按照。【客户】话就是。【坐席】那我以后每个月都要扣九块钱，是这意思吗？那我现在是我能不能办一个，就我直接说那十块钱一百兆啊，有吗？噢，那我现在今天都30号，明天不还一天不就那什么了吗？嗯。噢，那我倒不用，我七个G我用不完呀。噢，那就是。我应该怎么办？就是我现在先花九块钱办一个两个G的然后，然后然后然后您等会，然后那个然后呢？然后我下个月打电话再取消是吗？那我一定得一号去打电话取消是吗？噢，对啊，这样我就相当于是就这个月，明天就还有还。那算了，不办了，你就帮我做一个话费返还吧，就这么一天了，我不用了行吧？行好的好的，谢谢您，谢谢您，唉，好谢谢，唉，再见。没有没有，没有了，再见啊，唉好。总结： Assistant:	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用41.70 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 41.70元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，你好，我想查一下这个手机号，我那个话费就是超了，但我看您提醒我的是什么暗扣多多少钱，但我记得我当时问过您，您说就是超过套餐内的流量，是按照十块钱一百兆如果说。不足十块钱的，就实际收取，我想确认一下，是这样吗？嗯，对呀，因为我记得之前我是这么办的，办了一个就那种那什么。喂你好。能听到您说。喂，您好，您说。【客户】您好。【坐席】啊，那不对呀，那套餐啊，那我现在怎么变成一个什么？就每次超出的话就是之前我记得我问过你们，我知道它是十块钱一百兆，然后如果说是那个，如果不足十块钱的，按实际支付之前我记得我问过。嗯。嗯。我知道是老套餐，但我之前老套餐，我是这是这么承诺我的嘛。喂。喂，您好，您说。啊，对呀，我就说嘛，我就说那怎么弄啊，现在我就想说，因为我记得我之前咨询过是这样的，是扣，假如现在我这个应该是扣20块钱，可能我还能再用，剩下70多兆。是这样的。那我是怎么费用处理啊？就是十块钱一百兆是这意思吗？行，那我现在我还是没明白，那我现在我现在没有超，我现在没有流量，我现在怎么办呢？我现在就是能不能办一个就是我说。【客户】这不是我也。【坐席】不这太多了，有没有少点的呀，因为马上就月底了吗？嗯，行不是，那你这有效期多长时间就到这个月底，还是自然就是按照。【客户】话就是。【坐席】那我以后每个月都要扣九块钱，是这意思吗？那我现在是我能不能办一个，就我直接说那十块钱一百兆啊，有吗？噢，那我现在今天都30号，明天不还一天不就那什么了吗？嗯。噢，那我倒不用，我七个G我用不完呀。噢，那就是。我应该怎么办？就是我现在先花九块钱办一个两个G的然后，然后然后然后您等会，然后那个然后呢？然后我下个月打电话再取消是吗？那我一定得一号去打电话取消是吗？噢，对啊，这样我就相当于是就这个月，明天就还有还。那算了，不办了，你就帮我做一个话费返还吧，就这么一天了，我不用了行吧？行好的好的，谢谢您，谢谢您，唉，好谢谢，唉，再见。没有没有，没有了，再见啊，唉好。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映：用户号码流量超出产生费用41.70 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 41.70元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，没有了？【坐席】你好，唉你好，嗯，先生您好，您的电话已经接通了，有什么问题能帮到您吗，您好，能听到吗？嗯，唉，您好，先生可能有点，就是听不太清楚【客户】嗯上面，您能帮我查，【坐席】您，嗯，现在有声音了，【客户】信号还是没有【坐席】有可能是跟信号有关系，但是提我听不太清楚，您讲话这边，听不太清楚您讲话，现在您说先生？【客户】啊听不见吗，【坐席】我能听见了，现在能听见了，可以了，好了【客户】好啊，你这刚才我答电话打好几遍答不出去，【坐席】啊，就是答不出去电话是吧？手机上信号有显示吗？先生，【客户】请问一下【坐席】可能也没声音，您好，先生没有没有声音了这边？【客户】听得见吗，【坐席】嗯，行了，谢谢，能听见，【客户】喂，听得见吗现在我这手机现在是没欠费啊，【坐席】我看看啊，没欠费先生没欠费，就您现在的意思是打不了电话是不是？那信号有是吧？【客户】嗯，我就刚才事情，你能听见我说话吗，【坐席】嗯，得到一段对对【客户】听不清，【坐席】就是断了，直接就没声了【客户】对啊，我的地方就是【坐席】在北京哪个位置【客户】好？海淀【坐席】好茶店区哪里什么不是【客户】北区帮助【坐席】海淀区哪里【客户】北区，青云北区，中国联通【坐席】杏园北区【客户】星云中，【坐席】是青草的青园，是云朵的云，对吧先生，杏林北区，还有吗？中关村这块是吧，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您好先生【客户】啊，你好，嗯？【坐席】啊，钦北区后面还有地址吗，【客户】对，听不听话【坐席】您说的关，【客户】没有了，【坐席】我没听见了【客户】今天已经16号楼16号的，*可以提供一下吗？我帮您反馈一下，让后台给您回先生？【客户】嗯给您处理听见吗？【坐席就行了是吧，【客户】嗯，对【坐席】先生行，那您留个联系电话，还是说就您留您来电这号啊先生，【客户】啊，幺，【坐席】听不清了，没事了，没有声音，嗯，先生，您好，您您尝试就是看您方不方便换一下位置，我再听一下能不能听到声，您好，没声音了，您好先生【客户】对，喂【坐席】啊，现在有声音，先生，【客户】信号太差了，对吧，【坐席】您说一下联系电话先生，【客户】*****行，【坐席】******行，我记下了，您等回复让后台给您，就是关于就是受理，这个网络部门会给您回电啊，【客户】1150960，嗯，好勒好勒，【坐席】您等电话吧，噢，就是确实是可能是跟信号有关系，我确实是听不见先生，【客户】对啊，信号太差了这【坐席】没事，那我没过多钱不多耽误您时间了，我这给您报上去好吧，给您完了，【客户】好勒，行好，好勒，嗯嗯拜拜【坐席】行，您要说行的话，那我就挂断了，感谢来电，稍候请您帮我按两个再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，没有了？【坐席】你好，唉你好，嗯，先生您好，您的电话已经接通了，有什么问题能帮到您吗，您好，能听到吗？嗯，唉，您好，先生可能有点，就是听不太清楚【客户】嗯上面，您能帮我查，【坐席】您，嗯，现在有声音了，【客户】信号还是没有【坐席】有可能是跟信号有关系，但是提我听不太清楚，您讲话这边，听不太清楚您讲话，现在您说先生？【客户】啊听不见吗，【坐席】我能听见了，现在能听见了，可以了，好了【客户】好啊，你这刚才我答电话打好几遍答不出去，【坐席】啊，就是答不出去电话是吧？手机上信号有显示吗？先生，【客户】请问一下【坐席】可能也没声音，您好，先生没有没有声音了这边？【客户】听得见吗，【坐席】嗯，行了，谢谢，能听见，【客户】喂，听得见吗现在我这手机现在是没欠费啊，【坐席】我看看啊，没欠费先生没欠费，就您现在的意思是打不了电话是不是？那信号有是吧？【客户】嗯，我就刚才事情，你能听见我说话吗，【坐席】嗯，得到一段对对【客户】听不清，【坐席】就是断了，直接就没声了【客户】对啊，我的地方就是【坐席】在北京哪个位置【客户】好？海淀【坐席】好茶店区哪里什么不是【客户】北区帮助【坐席】海淀区哪里【客户】北区，青云北区，中国联通【坐席】杏园北区【客户】星云中，【坐席】是青草的青园，是云朵的云，对吧先生，杏林北区，还有吗？中关村这块是吧，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您好先生【客户】啊，你好，嗯？【坐席】啊，钦北区后面还有地址吗，【客户】对，听不听话【坐席】您说的关，【客户】没有了，【坐席】我没听见了【客户】今天已经16号楼16号的，*可以提供一下吗？我帮您反馈一下，让后台给您回先生？【客户】嗯给您处理听见吗？【坐席就行了是吧，【客户】嗯，对【坐席】先生行，那您留个联系电话，还是说就您留您来电这号啊先生，【客户】啊，幺，【坐席】听不清了，没事了，没有声音，嗯，先生，您好，您您尝试就是看您方不方便换一下位置，我再听一下能不能听到声，您好，没声音了，您好先生【客户】对，喂【坐席】啊，现在有声音，先生，【客户】信号太差了，对吧，【坐席】您说一下联系电话先生，【客户】*****行，【坐席】******行，我记下了，您等回复让后台给您，就是关于就是受理，这个网络部门会给您回电啊，【客户】1150960，嗯，好勒好勒，【坐席】您等电话吧，噢，就是确实是可能是跟信号有关系，我确实是听不见先生，【客户】对啊，信号太差了这【坐席】没事，那我没过多钱不多耽误您时间了，我这给您报上去好吧，给您完了，【客户】好勒，行好，好勒，嗯嗯拜拜【坐席】行，您要说行的话，那我就挂断了，感谢来电，稍候请您帮我按两个再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们这个人工接的真是太费劲了，一遍又一遍呀，【坐席】嗯，给您带来不，【客户】我就想说那个我的手机停机了，能给我开开吗？不能开的话就别开联通的呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，稍等啊，我给您看一下啊，嗯，是这样的，您的号码由于使用异常，根据行业监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，然后这个是需要机主本人目的，携带身份证原件以及手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，复合之后的话符合通过后可以复机一次，但是如果是再次被关停的话，将不予复机女士，【客户】那就是说现在线上弄不了是吧？我这在北京办的号，我现在人在天津，我得跑北京去弄吧？【坐席】您没在北京是吧？您重新回北京吗？【客户】我最近也回不去啊，现在北京不是疯了吗，【坐席】嗯，那这样吧，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，然后您给我留一个，就是您能接电话的一个手机号，【客户】这个电话就现在也接不了了是吧，【坐席】这个的话应该是接不了了，嗯，【客户】你就不能献上给我弄一下吧，我之前在移动买了一个号，就是也是因为什么异常，然后它直接就在人工那边给我弄的，你这边弄不了了，【坐席】嗯，这个咱们给您操作不了，女士，我需要给您做登记，【客户】唉，我也是服了【坐席】那您给我提供一个其他的号码吧，这边呢联系，【客户】你就说，如果弄不了的话，这60块钱我怎么退罢，以后我就不用了，如果这么麻烦的话，【坐席】我们这这个的话是需要您到时候销一下户的，销户之后的话，这边费用都会给您退回来，退回到您其他的联通手机号码或者是银行卡【客户】我还得跑到北京去销户吗？销户，【坐席】的话异地也可以办理，但是您这个正常的话号码的话，咱们在异地是可以办理销户的，但您这个现在是停机状态，这个的话具体能不能办，您需要咨询下当地的营业厅，看能不能给您办，正常是可以的，【客户】唉呀，我的天了，就是意思就是中国联通还分城市跟城市之间的区别，是吗？就是我停机了，我现在很重要，我工作跟这个手机号都绑着，然后我让你们给我开一下开关机，没法弄是吧？就是【坐席】嗯，我这边可以，我这边给您那个开不了女士我这边，【客户】要没法弄，你就告诉我投诉电话多少，我现在就给你，我会投诉你们，【坐席】嗯，那我这边的话就可以帮您登记投诉女士？【客户】我这个虹桥虹梅彩玲，嗯，我们现在啊，联通话费交任何品牌是交50，可是无法用，到，目前你说投诉电话多少，我现在去投诉，然后想问问您，我这边的话就可以把这个东西你们官网的机主吗，【坐席】我这边就可以帮您登记，您跟我说一下，我帮您登记一下，女士会有工作人员回电给您处理的？【客户】登记什么，【坐席】嗯，登记投诉？【客户】我需要提供什么？不是应该你们提供给我吗？【坐席】嗯，您不是说要投诉是吗？【客户】你们自己私自给我把把我的卡给停机了，然后我还得给你提供东西是吗，【坐席】嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记的，然后您给我提供一个其他的号码，这边会有工作人员回电给您处理一下这个问题，【客户】低消******，【坐席】嗯我给您重复一下啊，******对吧，【客户】4337，对【坐席】唉，行，那我这边给您做登记，女士，您这边注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题好吧？那您看还有其他能帮到您的吗总结： Assistant:	中华人民共和国联通用户来电查询手机被停机，经我方核实用户被异常拨打关停01关停，按照口径向用户正常解释，用户不认可，称现在外地，回不了北京，用户要求我方核实处理，请核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们这个人工接的真是太费劲了，一遍又一遍呀，【坐席】嗯，给您带来不，【客户】我就想说那个我的手机停机了，能给我开开吗？不能开的话就别开联通的呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，稍等啊，我给您看一下啊，嗯，是这样的，您的号码由于使用异常，根据行业监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，然后这个是需要机主本人目的，携带身份证原件以及手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，复合之后的话符合通过后可以复机一次，但是如果是再次被关停的话，将不予复机女士，【客户】那就是说现在线上弄不了是吧？我这在北京办的号，我现在人在天津，我得跑北京去弄吧？【坐席】您没在北京是吧？您重新回北京吗？【客户】我最近也回不去啊，现在北京不是疯了吗，【坐席】嗯，那这样吧，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，然后您给我留一个，就是您能接电话的一个手机号，【客户】这个电话就现在也接不了了是吧，【坐席】这个的话应该是接不了了，嗯，【客户】你就不能献上给我弄一下吧，我之前在移动买了一个号，就是也是因为什么异常，然后它直接就在人工那边给我弄的，你这边弄不了了，【坐席】嗯，这个咱们给您操作不了，女士，我需要给您做登记，【客户】唉，我也是服了【坐席】那您给我提供一个其他的号码吧，这边呢联系，【客户】你就说，如果弄不了的话，这60块钱我怎么退罢，以后我就不用了，如果这么麻烦的话，【坐席】我们这这个的话是需要您到时候销一下户的，销户之后的话，这边费用都会给您退回来，退回到您其他的联通手机号码或者是银行卡【客户】我还得跑到北京去销户吗？销户，【坐席】的话异地也可以办理，但是您这个正常的话号码的话，咱们在异地是可以办理销户的，但您这个现在是停机状态，这个的话具体能不能办，您需要咨询下当地的营业厅，看能不能给您办，正常是可以的，【客户】唉呀，我的天了，就是意思就是中国联通还分城市跟城市之间的区别，是吗？就是我停机了，我现在很重要，我工作跟这个手机号都绑着，然后我让你们给我开一下开关机，没法弄是吧？就是【坐席】嗯，我这边可以，我这边给您那个开不了女士我这边，【客户】要没法弄，你就告诉我投诉电话多少，我现在就给你，我会投诉你们，【坐席】嗯，那我这边的话就可以帮您登记投诉女士？【客户】我这个虹桥虹梅彩玲，嗯，我们现在啊，联通话费交任何品牌是交50，可是无法用，到，目前你说投诉电话多少，我现在去投诉，然后想问问您，我这边的话就可以把这个东西你们官网的机主吗，【坐席】我这边就可以帮您登记，您跟我说一下，我帮您登记一下，女士会有工作人员回电给您处理的？【客户】登记什么，【坐席】嗯，登记投诉？【客户】我需要提供什么？不是应该你们提供给我吗？【坐席】嗯，您不是说要投诉是吗？【客户】你们自己私自给我把把我的卡给停机了，然后我还得给你提供东西是吗，【坐席】嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记的，然后您给我提供一个其他的号码，这边会有工作人员回电给您处理一下这个问题，【客户】低消******，【坐席】嗯我给您重复一下啊，******对吧，【客户】4337，对【坐席】唉，行，那我这边给您做登记，女士，您这边注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题好吧？那您看还有其他能帮到您的吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "中华人民共和国联通用户来电查询手机被停机，经我方核实用户被异常拨打关停01关停，按照口径向用户正常解释，用户不认可，称现在外地，回不了北京，用户要求我方核实处理，请核实回复，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，喂，你好，我这个手机号，这个前两天在营业厅，对在营业厅他的号，但是呢，我当时开好呢，选的是下月生效，但你们这个营业厅当时我开了一个，这月生效，这费用你怎么给我办呀？我这月我自己交39块钱，你自己查一下【坐席】，唉，行稍等啊，嗯嗯，我看一下您是1月28号开的户，然后您首页这边系统显示是全量全价，对我们来说，嗯，嗯，行好的女士，那我这边给您看一下啊，就是通过这个沙河营业厅是吧办理，【客户】嗯，对【坐席】行，那我这边给您登记一下，让咱工作人员核实，【客户】给您回电，非常抱歉，女士给您带来不便了，我现在要结果因为手机号要转套餐，我要做携号转网，它现在提示我欠费【坐席】嗯，因为我这边，【客户】我问一下为什么我这个为什么要我自己承担39块钱，就算我要用，我不可能29号开，我还有几天我自己交一个全量的假呀【坐席】唉，明白您的意思，非常抱歉，我这边需要给您上报您的问题，让工作人员给您回电的，在线的话，这个是无法给您解决的，女士因为，【客户】那您今天必须给我回电话，【坐席】嗯，行好的给您备注，嗯，【客户】业务就是啊，能这样来用？【坐席】嗯嗯，行好的，非常抱歉，女士给您带来不好感知了，那我这边给您上报了，给您加急处理一下好吗，【客户】你让今天今天中午之前必须给我回电话，我得比较着急，【坐席】嗯，行好的，给您备注了，女士，嗯，您注意一下好吗？嗯，注意接听您电话，【客户】嗯嗯，另外一个号码接电话给我，那个来电话的话，【坐席】唉，行，您说一下号码1370嗯【客户】1370，130【坐席】1305600，嗯，******，嗯，您贵姓女士，【客户】5600姓陈，【坐席】嗯，好的，那这边给您的话上报了，您注意接听好吗？嗯，【客户】咱说一下你的联系电话，1370？【坐席】嗯，1370，******对吧，【客户】这个打这电话正常打电话，【坐席】嗯，好的好的，嗯，【客户】好，谢谢？【坐席】没事应该的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】好再见嗯【坐席】唉，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电针对此号码********收取39元有疑义，用户称当时明确告知我方营业厅工作人员首月按量计费，套餐次月生效，我方经系统查询北京全国流量王39元（首月全量全价）开户时间为2021-01-28 开户部门为北京鸿盛顺达通信科贸有限公司（沙河）营业厅开户，我找查询结果向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求我方核实具体原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，喂，你好，我这个手机号，这个前两天在营业厅，对在营业厅他的号，但是呢，我当时开好呢，选的是下月生效，但你们这个营业厅当时我开了一个，这月生效，这费用你怎么给我办呀？我这月我自己交39块钱，你自己查一下【坐席】，唉，行稍等啊，嗯嗯，我看一下您是1月28号开的户，然后您首页这边系统显示是全量全价，对我们来说，嗯，嗯，行好的女士，那我这边给您看一下啊，就是通过这个沙河营业厅是吧办理，【客户】嗯，对【坐席】行，那我这边给您登记一下，让咱工作人员核实，【客户】给您回电，非常抱歉，女士给您带来不便了，我现在要结果因为手机号要转套餐，我要做携号转网，它现在提示我欠费【坐席】嗯，因为我这边，【客户】我问一下为什么我这个为什么要我自己承担39块钱，就算我要用，我不可能29号开，我还有几天我自己交一个全量的假呀【坐席】唉，明白您的意思，非常抱歉，我这边需要给您上报您的问题，让工作人员给您回电的，在线的话，这个是无法给您解决的，女士因为，【客户】那您今天必须给我回电话，【坐席】嗯，行好的给您备注，嗯，【客户】业务就是啊，能这样来用？【坐席】嗯嗯，行好的，非常抱歉，女士给您带来不好感知了，那我这边给您上报了，给您加急处理一下好吗，【客户】你让今天今天中午之前必须给我回电话，我得比较着急，【坐席】嗯，行好的，给您备注了，女士，嗯，您注意一下好吗？嗯，注意接听您电话，【客户】嗯嗯，另外一个号码接电话给我，那个来电话的话，【坐席】唉，行，您说一下号码1370嗯【客户】1370，130【坐席】1305600，嗯，******，嗯，您贵姓女士，【客户】5600姓陈，【坐席】嗯，好的，那这边给您的话上报了，您注意接听好吗？嗯，【客户】咱说一下你的联系电话，1370？【坐席】嗯，1370，****对吧，【客户】这个打这电话正常打电话，【坐席】嗯，好的好的，嗯，【客户】好，谢谢？【坐席】没事应该的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】好再见嗯【坐席】唉，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对此号码******收取39元有疑义，用户称当时明确告知我方营业厅工作人员首月按量计费，套餐次月生效，我方经系统查询北京全国流量王39元（首月全量全价）开户时间为2021-01-28 开户部门为北京鸿盛顺达通信科贸有限公司（沙河）营业厅开户，我找查询结果向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求我方核实具体原因，请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，玉道什么问题了？【客户】嗯，吃饭了没有【坐席】嗯，这边是那个中国联通北京客服中心，请问您有联通的业务需要咨询吗？先生，【客户】有啊，【坐席】嗯，您说一下联通问题，【客户】我收不到12123的短信啊？【坐席】收不到12123的短信是吗？【客户】嗯，是不是给我拦截了？【坐席】嗯其他短信能收到吗？只有这个12123给您发的收不到吗，其他都没有问题，往外发，还有接收都可以，就是这个收不到是吧，【客户】嗯，噢，五铢，过年以前它现在我都收不到，【坐席】行，好的了解，那这样先生，那我这边帮您登记一下这个情况，让我们后台技术部门人员去给您核实一下，看一下什么原因，到时候会电话联系您的先生，【客户】嗯，中那明天，嗯，对接收不到短信，我收到一个验证码都收不到，【坐席】行好的了解，我备注一下联系电话就留的是您本机号码，您等我们电话就行，我马上往上反映一下，让技术人员去核实一下，【客户】嗯，还有那个啥，嗯，现现在不是能升级那个1元1G那个流量，【坐席】嗯，对1元1G的日租包，这个如果说要升级的话，在微信上关注一个网卡助手，公众号，网卡助手里面特权，有个人中心，有一个日租保升级，可以在上面升级一下，升级完之后是下月开始就提升到一天一块钱一个G了，【客户】我现在我现在现在有什么套餐没有，流量多点，【坐席】嗯，那大概是一个月使用多少流量的呀，因为您这个是办的大王卡，套餐流量相对来说比较多一些的，如果说改成普通的套餐的话，40个G左右，或者说是20个G左右的话，最低的20个G的99块钱，打电话300分钟流量，20个G再高一档是129，打电话是500分钟流量，30个G的，这种消费就比较高了先生，【客户】媒体，嗯，好吧【坐席】嗯，好，那我这边就给的话，不能说的问题我就帮您反映一下，就等我们电话就行，【客户】感谢，嗯，赶紧吃饭去了？【坐席】嗯，好，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	用户来电反映自己手机号码接收不到12123下发的所有短信可以接收其他短信也能发送短信用户要求核实什么原因请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，玉道什么问题了？【客户】嗯，吃饭了没有【坐席】嗯，这边是那个中国联通北京客服中心，请问您有联通的业务需要咨询吗？先生，【客户】有啊，【坐席】嗯，您说一下联通问题，【客户】我收不到12123的短信啊？【坐席】收不到12123的短信是吗？【客户】嗯，是不是给我拦截了？【坐席】嗯其他短信能收到吗？只有这个12123给您发的收不到吗，其他都没有问题，往外发，还有接收都可以，就是这个收不到是吧，【客户】嗯，噢，五铢，过年以前它现在我都收不到，【坐席】行，好的了解，那这样先生，那我这边帮您登记一下这个情况，让我们后台技术部门人员去给您核实一下，看一下什么原因，到时候会电话联系您的先生，【客户】嗯，中那明天，嗯，对接收不到短信，我收到一个验证码都收不到，【坐席】行好的了解，我备注一下联系电话就留的是您本机号码，您等我们电话就行，我马上往上反映一下，让技术人员去核实一下，【客户】嗯，还有那个啥，嗯，现现在不是能升级那个1元1G那个流量，【坐席】嗯，对1元1G的日租包，这个如果说要升级的话，在微信上关注一个网卡助手，公众号，网卡助手里面特权，有个人中心，有一个日租保升级，可以在上面升级一下，升级完之后是下月开始就提升到一天一块钱一个G了，【客户】我现在我现在现在有什么套餐没有，流量多点，【坐席】嗯，那大概是一个月使用多少流量的呀，因为您这个是办的大王卡，套餐流量相对来说比较多一些的，如果说改成普通的套餐的话，40个G左右，或者说是20个G左右的话，最低的20个G的99块钱，打电话300分钟流量，20个G再高一档是129，打电话是500分钟流量，30个G的，这种消费就比较高了先生，【客户】媒体，嗯，好吧【坐席】嗯，好，那我这边就给的话，不能说的问题我就帮您反映一下，就等我们电话就行，【客户】感谢，嗯，赶紧吃饭去了？【坐席】嗯，好，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机号码接收不到12123下发的所有短信可以接收其他短信也能发送短信用户要求核实什么原因请尽快处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这已经拉了一根网线了，然后我想让你们过来帮我装个路由器弄一下，【坐席】行宽带的号码，您说一下【客户】嗯，西单北大街109号四成【坐席】您这边宽带是已经安装上了吗，【客户】4049？宽带就是他说给我拉了一根网线了，就装个路由器就好了？【坐席】噢，那您就是说那您的身份证号您说一下，我查一下这个看一下有没有这条宽带呢，【客户】噢，四三，【坐席】嗯一二，【客户】1122，1998【坐席】1998零二【客户】零二252927？【坐席】252927稍等，我看一下，这边没有查询到有宽带呀，那您这边您是申请了宽带了吗，【客户】申请我昨天在公众号上申请了一下，【坐席】嗯，就是您在公公众号上申请的这条宽带，然后是现在还没安装呢，【客户】对它就说给我拉了一根网线，然后别的我就不不会弄了，【坐席】行我看一下，那这边的话只能说您等他说给您拉了一条网线【客户】嗯嗯，看一下网网网线，给联通打电话，让你们来安装就好了？【坐席】对，但是您这边的话我看一下啊，您是在哪个公众号上面申请的呢【客户】嗯，就是那个北京联通？【坐席】就北京联通公众号上面吗上面申请了一条宽带，然后的话有师傅跟您联系，说让您，嗯，让您来电，然后这边给您安装【客户】对对？【坐席】行，那这个我可以帮您反馈到后台，让后台那边会派师傅给您这边安装一下行吗，【客户】噢，好的？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，稍等您这边的话，是您来电的号码，这个是联系电话吗？当时的话办理联系人啊，行，那这边就给您反馈一下这个问题，嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯噢，再见总结： Assistant:	用户来电称在昨天通过北京联通公众号上面申请了一条宽带，之后又师傅进行联系称让我方进行安装，我方通过订单没有查询到宽带订单，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户与其我方为其核实反馈并要求我方尽快处理，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这已经拉了一根网线了，然后我想让你们过来帮我装个路由器弄一下，【坐席】行宽带的号码，您说一下【客户】嗯，西单北大街109号四成【坐席】您这边宽带是已经安装上了吗，【客户】4049？宽带就是他说给我拉了一根网线了，就装个路由器就好了？【坐席】噢，那您就是说那您的身份证号您说一下，我查一下这个看一下有没有这条宽带呢，【客户】噢，四三，【坐席】嗯一二，【客户】1122，1998【坐席】1998零二【客户】零二252927？【坐席】252927稍等，我看一下，这边没有查询到有宽带呀，那您这边您是申请了宽带了吗，【客户】申请我昨天在公众号上申请了一下，【坐席】嗯，就是您在公公众号上申请的这条宽带，然后是现在还没安装呢，【客户】对它就说给我拉了一根网线，然后别的我就不不会弄了，【坐席】行我看一下，那这边的话只能说您等他说给您拉了一条网线【客户】嗯嗯，看一下网网网线，给联通打电话，让你们来安装就好了？【坐席】对，但是您这边的话我看一下啊，您是在哪个公众号上面申请的呢【客户】嗯，就是那个北京联通？【坐席】就北京联通公众号上面吗上面申请了一条宽带，然后的话有师傅跟您联系，说让您，嗯，让您来电，然后这边给您安装【客户】对对？【坐席】行，那这个我可以帮您反馈到后台，让后台那边会派师傅给您这边安装一下行吗，【客户】噢，好的？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，稍等您这边的话，是您来电的号码，这个是联系电话吗？当时的话办理联系人啊，行，那这边就给您反馈一下这个问题，嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯噢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称在昨天通过北京联通公众号上面申请了一条宽带，之后又师傅进行联系称让我方进行安装，我方通过订单没有查询到宽带订单，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户与其我方为其核实反馈并要求我方尽快处理，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您遇到什么问题了？【客户】嗯，请问一下，咱这个这个中国联通这个流量一一个G是要多少钱啊？【坐席】您是说您这个套餐流量使用超出是吗【客户】不用不用就就就说咱买一个G多少钱，【坐席】对呀，流量包有十块钱一个G的，您要办理的话可以办理九元两个G流量包？【客户】那我为什么用了755兆给我扣一百五十一块钱呢？是什么意思啊，【坐席】不同的套餐资费方式是不一样的，您这个流量使用超出它肯定不是按照流量包是吧？【客户】超出就我，我要是手机里面充1万块钱，你们就这么一直扣，就这么就就这么一直扣啊，是这意思吗，【坐席】那目前您这个流量超出，就是按照您套餐的收费方式？【客户】那，那你们意思你们这个就是扣这个一百五十一块钱，755兆的流量，就是绥化和贵的是吧，【坐席】您如果觉得这个资费不合适，可以改套餐，【客户】我可以不用你的卡，但你这个就是一百五十一块钱，755兆的流量肯定不合适，知道吧，【坐席】您觉得不合适可以改套餐，或者是可以加流？【客户】那我扣了钱怎么办啊，【坐席】但是我们也给您做了提醒了给您发过短信，【客户】嗯，发发短就就只发个短信，我收不到短信，我我那个信号好了，短信一下来十来条都是你们提示的，你这个你们已经就提示了是吧【坐席】确实我们给您，【客户】是吧，【坐席】提示过，而且是不同时间段的，我们已经做到这个业务了，【客户】这这就是你们装那个法律的空子，就这么操作的是吧，【坐席】先生，这个是您正常使用产生的，所以费用需要您自己承担的，【客户】哪一条规定这么这么说的那一条规定这么说的【坐席】流量使用超出就是要自己承担的短信，我没给您下发过，也建议您办个流量，【客户】啊，噢，就是就是超就超出这个套餐就应该这么收费是吧这个能不能跟跟你们那个上级再反映一下这个情况，【坐席】对，这个是您正常，【客户】我感觉这个不合适，【坐席】您觉得不合适可以改，【客户】我感觉这个流量太贵了，而且就就就完全就是发一条短信管你知道不知道直接扣你钱就这么回事是吧【坐席】资费已经给您下发过，流量用尽了，【客户】下发过我没收到呀，我刚开机开发短信就过来了【坐席】有很多东西需要您自己去关注的，需要您自己去关注或者，【客户】噢，扣钱的时候就是嘛，我办业务的，我办业务的时候你们就给我打电话，你们办这个业务，办那个业务，扣钱的时候就不用通知，直接给你发个短信，我给你把钱扣了就行了是吧？是这么回事吧，【坐席】您要对费用不认可，自己承担，60给您处理剩余的费用，【客户】什么意思，【坐席】嗯？您承担60充处理剩余的费用，【客户】什么意思啊？我没没没听明白【坐席】给您减免剩余的？【客户】为什么？为什么这样，【坐席】您看可以吗？这个我们处理的方式呀，也是按照之后？【客户】你们还有没有其他方式呀，【坐席】您存的60给您减免九十一块6毛？【客户】为什么？我为什么要承担60啊，【坐席】那我给您反映一下，您留个联系电话等待回复【客户】你继续反映吧，我感觉这个非常不和，是办业务的时候可以打电话，扣一百五十一块钱，751兆的流量的时候，就不用给你发几条短信，扣你的钱就行了，是不是你给给你们往上反映一下，给我回复一下，【坐席】是，等一会我得记一下【客户】幸亏从嘉盛多少，【坐席】手机上的什么这个噢幺，【客户】嗯，没事，没事，【坐席】四个G，【客户】噢，今天早上交了60，【坐席】是的，【客户】有没有什么时候能给我回复啊【坐席】唉，等一会联系电话留一个【客户】就这个，【坐席】48小时之内联系系统联系的好的，感谢来电，再见，【客户】最好给咱处理了【坐席】嗯，今天能恢复吧总结： Assistant:	********用户来电对本月份产生的151.60元手机上网流量费不认可，已按业务规则正常解释，用户不认可，表示此套餐流量超出资费不合理，我方已建议用户更改套餐或添加流量包，用户不认可要求处理费用，已按快速流程解释，用户承担60元，我方为其减免91.6元，用户不认可，拒绝承担费用，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您遇到什么问题了？【客户】嗯，请问一下，咱这个这个中国联通这个流量一一个G是要多少钱啊？【坐席】您是说您这个套餐流量使用超出是吗【客户】不用不用就就就说咱买一个G多少钱，【坐席】对呀，流量包有十块钱一个G的，您要办理的话可以办理九元两个G流量包？【客户】那我为什么用了755兆给我扣一百五十一块钱呢？是什么意思啊，【坐席】不同的套餐资费方式是不一样的，您这个流量使用超出它肯定不是按照流量包是吧？【客户】超出就我，我要是手机里面充1万块钱，你们就这么一直扣，就这么就就这么一直扣啊，是这意思吗，【坐席】那目前您这个流量超出，就是按照您套餐的收费方式？【客户】那，那你们意思你们这个就是扣这个一百五十一块钱，755兆的流量，就是绥化和贵的是吧，【坐席】您如果觉得这个资费不合适，可以改套餐，【客户】我可以不用你的卡，但你这个就是一百五十一块钱，755兆的流量肯定不合适，知道吧，【坐席】您觉得不合适可以改套餐，或者是可以加流？【客户】那我扣了钱怎么办啊，【坐席】但是我们也给您做了提醒了给您发过短信，【客户】嗯，发发短就就只发个短信，我收不到短信，我我那个信号好了，短信一下来十来条都是你们提示的，你这个你们已经就提示了是吧【坐席】确实我们给您，【客户】是吧，【坐席】提示过，而且是不同时间段的，我们已经做到这个业务了，【客户】这这就是你们装那个法律的空子，就这么操作的是吧，【坐席】先生，这个是您正常使用产生的，所以费用需要您自己承担的，【客户】哪一条规定这么这么说的那一条规定这么说的【坐席】流量使用超出就是要自己承担的短信，我没给您下发过，也建议您办个流量，【客户】啊，噢，就是就是超就超出这个套餐就应该这么收费是吧这个能不能跟跟你们那个上级再反映一下这个情况，【坐席】对，这个是您正常，【客户】我感觉这个不合适，【坐席】您觉得不合适可以改，【客户】我感觉这个流量太贵了，而且就就就完全就是发一条短信管你知道不知道直接扣你钱就这么回事是吧【坐席】资费已经给您下发过，流量用尽了，【客户】下发过我没收到呀，我刚开机开发短信就过来了【坐席】有很多东西需要您自己去关注的，需要您自己去关注或者，【客户】噢，扣钱的时候就是嘛，我办业务的，我办业务的时候你们就给我打电话，你们办这个业务，办那个业务，扣钱的时候就不用通知，直接给你发个短信，我给你把钱扣了就行了是吧？是这么回事吧，【坐席】您要对费用不认可，自己承担，60给您处理剩余的费用，【客户】什么意思，【坐席】嗯？您承担60充处理剩余的费用，【客户】什么意思啊？我没没没听明白【坐席】给您减免剩余的？【客户】为什么？为什么这样，【坐席】您看可以吗？这个我们处理的方式呀，也是按照之后？【客户】你们还有没有其他方式呀，【坐席】您存的60给您减免九十一块6毛？【客户】为什么？我为什么要承担60啊，【坐席】那我给您反映一下，您留个联系电话等待回复【客户】你继续反映吧，我感觉这个非常不和，是办业务的时候可以打电话，扣一百五十一块钱，751兆的流量的时候，就不用给你发几条短信，扣你的钱就行了，是不是你给给你们往上反映一下，给我回复一下，【坐席】是，等一会我得记一下【客户】幸亏从嘉盛多少，【坐席】手机上的什么这个噢幺，【客户】嗯，没事，没事，【坐席】四个G，【客户】噢，今天早上交了60，【坐席】是的，【客户】有没有什么时候能给我回复啊【坐席】唉，等一会联系电话留一个【客户】就这个，【坐席】48小时之内联系系统联系的好的，感谢来电，再见，【客户】最好给咱处理了【坐席】嗯，今天能恢复吧\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电对本月份产生的151.60元手机上网流量费不认可，已按业务规则正常解释，用户不认可，表示此套餐流量超出资费不合理，我方已建议用户更改套餐或添加流量包，用户不认可要求处理费用，已按快速流程解释，用户承担60元，我方为其减免91.6元，用户不认可，拒绝承担费用，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯喂你好我想问一下我今天的通讯大数据的行程查不出来了总是显示验证码异常你们这边是什么情况呀【坐席】验证码异常嗯您这边这样我这边的话给您记录反馈一下之后让咱们这边人员这边给您这个联系一下您看可以吗【客户】对得多久啊因为我只要出去啊很多我要查这个通讯通讯大数据的我出示不了的话我哪都去不了包括上班我都上不了了我单位要支持这个的【坐席】嗯嗯明白您意思但是我这边的话给您具体记录一下我这边尽快给您催一下让咱们这边尽快给您处理【客户】嗯行吧反正现在就是答复不了也没有什么其他办法能查询对吗【坐席】噢嗯是我这边的话尽快给您催一下【客户】你有没有短信什么的能回复然后能反馈一下我这个行程人家移动就可以发短信你们联通不可以吗【坐席】抱歉不是一个运营商对您看一下所以也不太一样我这边的话给也会给您往上上报这个问题咱们这边后台也会给您处理嗯好【客户】噢因为这个也不是我一个人了【坐席】我这边没有【客户】呢我现在都没法上班了工作都运运作不了了【坐席】唉行好【客户】好好谢谢啊【坐席】嗯不客气感谢您的来电再见【客户】再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯喂你好我想问一下我今天的通讯大数据的行程查不出来了总是显示验证码异常你们这边是什么情况呀【坐席】验证码异常嗯您这边这样我这边的话给您记录反馈一下之后让咱们这边人员这边给您这个联系一下您看可以吗【客户】对得多久啊因为我只要出去啊很多我要查这个通讯通讯大数据的我出示不了的话我哪都去不了包括上班我都上不了了我单位要支持这个的【坐席】嗯嗯明白您意思但是我这边的话给您具体记录一下我这边尽快给您催一下让咱们这边尽快给您处理【客户】嗯行吧反正现在就是答复不了也没有什么其他办法能查询对吗【坐席】噢嗯是我这边的话尽快给您催一下【客户】你有没有短信什么的能回复然后能反馈一下我这个行程人家移动就可以发短信你们联通不可以吗【坐席】抱歉不是一个运营商对您看一下所以也不太一样我这边的话给也会给您往上上报这个问题咱们这边后台也会给您处理嗯好【客户】噢因为这个也不是我一个人了【坐席】我这边没有【客户】呢我现在都没法上班了工作都运运作不了了【坐席】唉行好【客户】好好谢谢啊【坐席】嗯不客气感谢您的来电再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。***。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我给你反映一下哈，也是也可以说是应该是就是是说我这个我这个手机号码怎么会自动给我扣费呢？【坐席】啊？您说扣什么费呢，【客户】嗯，预存的话费充值专员，这样我根本没有要充值十块，他怎么给我用话费，你给我自动扣款呢，好好好几个月呢，【坐席】您是说您没有充值话费是吗？【客户】对呀，我没充值啊，是这个预充饱充值专营店给我自动扣费的，这个是怎么回事？我要投诉这个？【坐席】嗯，它是从您什么微信里面扣的吗，【客户】支付宝话费里面扣的？【坐席】那您是不是绑定了当时呢，【客户】我没有绑定啊？【坐席】没有绑定支付宝是吧，但是支付宝扣了十块钱是吧，【客户】嗯，我没有绑定支付宝，它从我支付宝话费里面每个月扣十块扣扣了好几个月，已经将近四五个月了【坐席】那您这个呢？是支付宝，这个应该是绑定了，【客户】自动关的，我肯定没绑定啊，是什么时候绑定我没有绑定，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台详细核实一下【客户】是啊，它首先第一次他说充话费有有优惠，十块我变成了负了七块多就给我充十块下去，第一次有优惠是这样说，然，然后以后都每个月自己给我扣，我根本没有绑定，没有，没有经过我的同意，就这样扣，【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】那还要什么时候才给我回复啊，【坐席】会有后台人员跟您联系的，让后台帮您看一下，【客户】嗯，那看一下？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他可以帮到您吗，【客户】没有尽量快一点回复哈，【坐席】行，帮您加急一下，尽快联系您，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电称自己手机号码********每个月通过支付宝自动充话费，我某某人常解释，是不是支付宝绑定了手机号码自动充值功能，客户称没有绑定，就是自动充值，客户对此要求投诉，请处理，加急。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我给你反映一下哈，也是也可以说是应该是就是是说我这个我这个手机号码怎么会自动给我扣费呢？【坐席】啊？您说扣什么费呢，【客户】嗯，预存的话费充值专员，这样我根本没有要充值十块，他怎么给我用话费，你给我自动扣款呢，好好好几个月呢，【坐席】您是说您没有充值话费是吗？【客户】对呀，我没充值啊，是这个预充饱充值专营店给我自动扣费的，这个是怎么回事？我要投诉这个？【坐席】嗯，它是从您什么微信里面扣的吗，【客户】支付宝话费里面扣的？【坐席】那您是不是绑定了当时呢，【客户】我没有绑定啊？【坐席】没有绑定支付宝是吧，但是支付宝扣了十块钱是吧，【客户】嗯，我没有绑定支付宝，它从我支付宝话费里面每个月扣十块扣扣了好几个月，已经将近四五个月了【坐席】那您这个呢？是支付宝，这个应该是绑定了，【客户】自动关的，我肯定没绑定啊，是什么时候绑定我没有绑定，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台详细核实一下【客户】是啊，它首先第一次他说充话费有有优惠，十块我变成了负了七块多就给我充十块下去，第一次有优惠是这样说，然，然后以后都每个月自己给我扣，我根本没有绑定，没有，没有经过我的同意，就这样扣，【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】那还要什么时候才给我回复啊，【坐席】会有后台人员跟您联系的，让后台帮您看一下，【客户】嗯，那看一下？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他可以帮到您吗，【客户】没有尽量快一点回复哈，【坐席】行，帮您加急一下，尽快联系您，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称自己手机号码********每个月通过支付宝自动充话费，我某某人常解释，是不是支付宝绑定了手机号码自动充值功能，客户称没有绑定，就是自动充值，客户对此要求投诉，请处理，加急。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，那个就是我那个金额购机的那个券，今天还没发那个，你催一下吧，我看那个沃钱包里面和那个支付宝里面都没有，【坐席】好，我帮您看一下啊，【客户】明天就是到期日的了？【坐席】噢，这边帮您看了一下，是有那个金融合约的那个电子券，嗯，是没有收到呢，是吗【客户】还没有发下来对，【坐席】好，那我这边的话可以再帮您登记一下，【客户】嗯，行？【坐席】好联系电话就留本机来电这个对吗，【客户】嗯对【坐席】好的，那我先帮您？【客户】那个那个催催发一下吧，就是那个尽快发一下吧，因为明天不知道那个话费逾期了吗，【坐席】对好的【客户】噢噢，好好好，谢谢嗯？【坐席】唉，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好的，那稍后请您帮忙，十分满意，谢谢，再见总结： Assistant:	用户来电反馈自己办理了花呗金融合约但是自己沃钱包账户却没有收到电子券，称之前每个月都会提前看到电子券，但本月查看电子券并未发放，我方已向用户解释，并告知用户在还款日会自动还款，用户强烈不认可，要求我方现在为用户下发电子券，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，那个就是我那个金额购机的那个券，今天还没发那个，你催一下吧，我看那个沃钱包里面和那个支付宝里面都没有，【坐席】好，我帮您看一下啊，【客户】明天就是到期日的了？【坐席】噢，这边帮您看了一下，是有那个金融合约的那个电子券，嗯，是没有收到呢，是吗【客户】还没有发下来对，【坐席】好，那我这边的话可以再帮您登记一下，【客户】嗯，行？【坐席】好联系电话就留本机来电这个对吗，【客户】嗯对【坐席】好的，那我先帮您？【客户】那个那个催催发一下吧，就是那个尽快发一下吧，因为明天不知道那个话费逾期了吗，【坐席】对好的【客户】噢噢，好好好，谢谢嗯？【坐席】唉，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好的，那稍后请您帮忙，十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈自己办理了花呗金融合约但是自己沃钱包账户却没有收到电子券，称之前每个月都会提前看到电子券，但本月查看电子券并未发放，我方已向用户解释，并告知用户在还款日会自动还款，用户强烈不认可，要求我方现在为用户下发电子券，请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯您好？【客户】唉，你好，就是我现在打的这个客服的这个是是北京啊，还是河北啊？【坐席】北京咱们这边是北京联通先生，有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，那个我我在我们家里边老漫游，【坐席】嗯，不太明白什么意思先生，您指的您是说在您家里边老是显示信号是河北的吗，【客户】嗯？就是您知道那个那个那个，现在不是扫那行程满那个嘛，对，然后那那个东西就是就可能离太近了，巴黎那个河北那能那能取消或更新一次啊，【坐席】嗯，取消这个我这边给您取消不了，您是说，嗯，那我这边给您把这个情况记录一下吧，咱们让这边的工作人员呢，给您回电话看一下能不能来帮您处理一下，联系您来电这个号码好吗？您注意接听电话【客户】嗯，我想再问一下，你那边能查我那行程吗？就是嗯，【坐席】宣传您可以自己查，先生，咱没有权限查询到您的地址，您可以直接比方说编辑短信查询漫游地这几个字的首拼音大写字母，然后井号键，身份证号，像您这个号码上面那个身份证号的后四位发送到10010，然后查一下？【客户】对，噢，只能这样是吧，【坐席】嗯对，【客户】那行吧，行吧，先这样吧，谢谢你，【坐席】那我需要帮您记录吗？先生，【客户】嗯，您记一下吧就是？【坐席】嗯，联系来电号码，您注意接听好吗，【客户】唉，好，谢谢您【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映自己一直在北京，但是行程码一直显示在河北，我方经系统查询到用户号码状态正常，现用户要求我方为用户处理，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯您好？【客户】唉，你好，就是我现在打的这个客服的这个是是北京啊，还是河北啊？【坐席】北京咱们这边是北京联通先生，有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，那个我我在我们家里边老漫游，【坐席】嗯，不太明白什么意思先生，您指的您是说在您家里边老是显示信号是河北的吗，【客户】嗯？就是您知道那个那个那个，现在不是扫那行程满那个嘛，对，然后那那个东西就是就可能离太近了，巴黎那个河北那能那能取消或更新一次啊，【坐席】嗯，取消这个我这边给您取消不了，您是说，嗯，那我这边给您把这个情况记录一下吧，咱们让这边的工作人员呢，给您回电话看一下能不能来帮您处理一下，联系您来电这个号码好吗？您注意接听电话【客户】嗯，我想再问一下，你那边能查我那行程吗？就是嗯，【坐席】宣传您可以自己查，先生，咱没有权限查询到您的地址，您可以直接比方说编辑短信查询漫游地这几个字的首拼音大写字母，然后井号键，身份证号，像您这个号码上面那个身份证号的后四位发送到10010，然后查一下？【客户】对，噢，只能这样是吧，【坐席】嗯对，【客户】那行吧，行吧，先这样吧，谢谢你，【坐席】那我需要帮您记录吗？先生，【客户】嗯，您记一下吧就是？【坐席】嗯，联系来电号码，您注意接听好吗，【客户】唉，好，谢谢您【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己一直在北京，但是行程码一直显示在河北，我方经系统查询到用户号码状态正常，现用户要求我方为用户处理，用户加急，加急，尽快联系。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】号源，【客户】，唉你好，这是2月2号交的，交的费，交的30块钱，这才十天就剩四块钱了呢，【坐席】是这样的女士，您现在来电手机号的话，您使用的腾讯大王卡套餐，然后它就这个的话就是月租费，是按照天扣不是然后呢，如果说您使用腾讯以外软件的话，都要额外计费的，一块钱800兆，然后只有当天有效，然后电源重新续订上，看一下您本月账单，然后呢它总共是消费，咱目前显示28块7毛9，然后呢，这个是您基本套餐费10块1毛9，然后您打电话是两块钱，因为您这个打电话一毛钱一分钟，然后呢，嗯，那个上网流量费是15块1，咱总共的话是28块7毛9，【客户】嗯，那我才交十天就剩四块钱了【坐席】对女士，因为您现在光月租费的话，就扣了十块多钱，然后您手机上网流量费您就超了15块1，刚打电话的话已经是【客户】不是你你说是你说什么流量我超费了【坐席】话费，这个卡您是就是有腾讯专属，免费流量，是有40个G的女士，您用腾讯的软件走，这40个G免费流量如果您使用腾讯以外的话，就是按照一块钱800兆给您计费女士【客户】发短信，一块钱800兆，【坐席】对，如果您腾讯以外软件的话？【客户】你你不看它快手不都走腾讯都走这个40G这个流量吗，【坐席】对，让您回忆一下，您有没有看腾讯以外的女士，这个的话您可以具体查看一下您的上网详单在里面的话，您看哪些内容都有显示的女士，【客户】它也不会出什么显示你，你还扣我这个，【坐席】下载一个手套，月租费的话，19块钱是按天扣的先生，然后这个您可以下载一个手机营业厅在哪？非腾讯软件都可以看到女士，【客户】你说话怎么不不清楚呢？是我手机上，我也没看啥呀，我就看快手，【坐席】这个具体的话您可以关，您可以看一下您的上网详单女士哦，是的，【客户】上网套餐我也整不明白，嗯【坐席】您下载一个手机，您下载一个手机营业厅，然后在里面搜一个上网详单女士？【客户】不会下，真的是没用的完的整都整不明白，我打电话我试试打电话打电话，不是一分钟一毛吗，【坐席】啥市话超出，现在总共是3块5的一个电话费，一毛钱一分钟【客户】你说我电话费那每回没有，我以为就是【坐席】对这个是没有分钟数，现在的这个是没有分钟数的，您打电话都是要额外收费的女士，【客户】是我知道一毛钱一分钟吗？那每个月我交30块钱也得使半个月，这才十天呢，这个扣得那么多【坐席】月租费扣了，扣了十块多，现在确实有额外的流量费超，所以咱现在显示扣了，现在还有四块多的费用，女士，【客户】格外的格外快啥了就看快手，【坐席】那如果这样的话，那您的问题我需要帮您记录反馈，稍后有专人的工作人员给您接听电话？【客户】请问可以吗？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】你说我现在撂了有电话会会打给我啊？【坐席】我需要给您记录一下女士，稍后有专业的工作人员给您回电，您注意保持电话畅通，可以吗，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯？没有【坐席】那感谢您的来电，稍后对服务评价中百的十分满意总结： Assistant:	用户来电咨询账单余额我某某人常按账单向用户解释用户表示刚交30 才用10天余额4.62 对账单强烈不认可请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】号源，【客户】，唉你好，这是2月2号交的，交的费，交的30块钱，这才十天就剩四块钱了呢，【坐席】是这样的女士，您现在来电手机号的话，您使用的腾讯大王卡套餐，然后它就这个的话就是月租费，是按照天扣不是然后呢，如果说您使用腾讯以外软件的话，都要额外计费的，一块钱800兆，然后只有当天有效，然后电源重新续订上，看一下您本月账单，然后呢它总共是消费，咱目前显示28块7毛9，然后呢，这个是您基本套餐费10块1毛9，然后您打电话是两块钱，因为您这个打电话一毛钱一分钟，然后呢，嗯，那个上网流量费是15块1，咱总共的话是28块7毛9，【客户】嗯，那我才交十天就剩四块钱了【坐席】对女士，因为您现在光月租费的话，就扣了十块多钱，然后您手机上网流量费您就超了15块1，刚打电话的话已经是【客户】不是你你说是你说什么流量我超费了【坐席】话费，这个卡您是就是有腾讯专属，免费流量，是有40个G的女士，您用腾讯的软件走，这40个G免费流量如果您使用腾讯以外的话，就是按照一块钱800兆给您计费女士【客户】发短信，一块钱800兆，【坐席】对，如果您腾讯以外软件的话？【客户】你你不看它快手不都走腾讯都走这个40G这个流量吗，【坐席】对，让您回忆一下，您有没有看腾讯以外的女士，这个的话您可以具体查看一下您的上网详单在里面的话，您看哪些内容都有显示的女士，【客户】它也不会出什么显示你，你还扣我这个，【坐席】下载一个手套，月租费的话，19块钱是按天扣的先生，然后这个您可以下载一个手机营业厅在哪？非腾讯软件都可以看到女士，【客户】你说话怎么不不清楚呢？是我手机上，我也没看啥呀，我就看快手，【坐席】这个具体的话您可以关，您可以看一下您的上网详单女士哦，是的，【客户】上网套餐我也整不明白，嗯【坐席】您下载一个手机，您下载一个手机营业厅，然后在里面搜一个上网详单女士？【客户】不会下，真的是没用的完的整都整不明白，我打电话我试试打电话打电话，不是一分钟一毛吗，【坐席】啥市话超出，现在总共是3块5的一个电话费，一毛钱一分钟【客户】你说我电话费那每回没有，我以为就是【坐席】对这个是没有分钟数，现在的这个是没有分钟数的，您打电话都是要额外收费的女士，【客户】是我知道一毛钱一分钟吗？那每个月我交30块钱也得使半个月，这才十天呢，这个扣得那么多【坐席】月租费扣了，扣了十块多，现在确实有额外的流量费超，所以咱现在显示扣了，现在还有四块多的费用，女士，【客户】格外的格外快啥了就看快手，【坐席】那如果这样的话，那您的问题我需要帮您记录反馈，稍后有专人的工作人员给您接听电话？【客户】请问可以吗？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】你说我现在撂了有电话会会打给我啊？【坐席】我需要给您记录一下女士，稍后有专业的工作人员给您回电，您注意保持电话畅通，可以吗，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯？没有【坐席】那感谢您的来电，稍后对服务评价中百的十分满意\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电咨询账单余额我某某人常按账单向用户解释用户表示刚交30 才用10天余额4.62 对账单强烈不认可请核实处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】报报修了以后，它现在还是不行，嗯，昨天是前两天是都是达，把自动就断，断开网外的，我刚充了话费进去，【坐席】，请给我设置那个，我看呼叫转移那个，现在设置不了？【客户】是啊，你就给我看一下噢，你能能查到什么呀现在啊，有吗？有吗？那为什么那这手机到现在一直是打不进来啊？在正常他打不进来电话是怎么回事啊，【坐席】嗯，再见，我觉得您就取消过了，【客户】我取我刚才我试了，是我看网上说让这么试一下，我一试它说什么什么失败提示转移失败，那失败呐，四项好像都显示失败，没有手机电视，那呼叫转移那项事关着呢，嗯，这个怎么着，【坐席】直接进行取消，好，谢谢【客户】我，关键我这手机还能打出去，关键是接不了，唉，你那个如果取消所有的，别别管是什么的，你那能取消吗？就你是的取消，就我这上面查查询的是查询不到啊，并且如果我想设置呼叫转移，我手机上设置的话，他点了首手机号以后，它没法进行下一步，不知道为啥，那你这样吧，你先把无条件的那个呼叫转移给我开通吧，省的我有电话线接不着现在，我意思我意思你给我设置一下号码行吗？噢，好，我说我电话接不了也不行啊，最近最近连接不了【坐席】嗯，********一个70查流量，因为我取消的话是不是就按那个点【客户】135，嗯，然后我现在这个这个手机什么资费啊现在【坐席】申请有有有【客户】噢，行，那别的没有啥费用，没有月租啥的吧噢，我这是几G的，现在这个卡，4G卡，那人家的卡也没问题，放在手机上用的那个4G的附近的信号啊，现在真的这个那个还有一个，我想问你这个如果是转网的话怎么转知道吧【坐席】噢，然后您如果符合条件？【客户】好，然后这个在外地可以吗？异地办理可以吗，异地能办理吗？【坐席】嗯，对，【客户】噢，那你这里边手机手机里面的余余额呢？话费余额，【坐席】如果您那你尽快把把我这个关掉，您这边不是把这手机不能接电话这个事情知道嗯，我这300兆？【客户】嗯要钱吗，【坐席】就是10010【客户】那平时平时发短信是多少钱的？那我现在有没有什么合适的套餐呀，最低的【坐席】您这个【客户】行行行，好勒好勒总结： Assistant:	******客户反映****在202001-202101期间无法接听电话，客户认为是联通责任，强烈要求赔偿，长时间正常解释并安抚，客户强烈不认可，强烈要求给与处理，并有微博微信公众号等媒体升级投诉倾向。请相关人员核实协调处理，并尽快联系客户。谢谢！ ******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】报报修了以后，它现在还是不行，嗯，昨天是前两天是都是达，把自动就断，断开网外的，我刚充了话费进去，【坐席】，请给我设置那个，我看呼叫转移那个，现在设置不了？【客户】是啊，你就给我看一下噢，你能能查到什么呀现在啊，有吗？有吗？那为什么那这手机到现在一直是打不进来啊？在正常他打不进来电话是怎么回事啊，【坐席】嗯，再见，我觉得您就取消过了，【客户】我取我刚才我试了，是我看网上说让这么试一下，我一试它说什么什么失败提示转移失败，那失败呐，四项好像都显示失败，没有手机电视，那呼叫转移那项事关着呢，嗯，这个怎么着，【坐席】直接进行取消，好，谢谢【客户】我，关键我这手机还能打出去，关键是接不了，唉，你那个如果取消所有的，别别管是什么的，你那能取消吗？就你是的取消，就我这上面查查询的是查询不到啊，并且如果我想设置呼叫转移，我手机上设置的话，他点了首手机号以后，它没法进行下一步，不知道为啥，那你这样吧，你先把无条件的那个呼叫转移给我开通吧，省的我有电话线接不着现在，我意思我意思你给我设置一下号码行吗？噢，好，我说我电话接不了也不行啊，最近最近连接不了【坐席】嗯，******一个70查流量，因为我取消的话是不是就按那个点【客户】135，嗯，然后我现在这个这个手机什么资费啊现在【坐席】申请有有有【客户】噢，行，那别的没有啥费用，没有月租啥的吧噢，我这是几G的，现在这个卡，4G卡，那人家的卡也没问题，放在手机上用的那个4G的附近的信号啊，现在真的这个那个还有一个，我想问你这个如果是转网的话怎么转知道吧【坐席】噢，然后您如果符合条件？【客户】好，然后这个在外地可以吗？异地办理可以吗，异地能办理吗？【坐席】嗯，对，【客户】噢，那你这里边手机手机里面的余余额呢？话费余额，【坐席】如果您那你尽快把把我这个关掉，您这边不是把这手机不能接电话这个事情知道嗯，我这300兆？【客户】嗯要钱吗，【坐席】就是10010【客户】那平时平时发短信是多少钱的？那我现在有没有什么合适的套餐呀，最低的【坐席】您这个【客户】行行行，好勒好勒\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "****客户反映****在202001-202101期间无法接听电话，客户认为是联通责任，强烈要求赔偿，长时间正常解释并安抚，客户强烈不认可，强烈要求给与处理，并有微博微信公众号等媒体升级投诉倾向。请相关人员核实协调处理，并尽快联系客户。谢谢！ ******。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是腾讯的这个大王卡，然后吧，发现就是说怎么也连不了这个流量后卫了，客服客服让我改接入点，然后手机上改不了，让我找运营商是这样【坐席】就是，嗯，大王卡不免流是吧，对腾讯，【客户】对对，微信上看了，这边发消息说怎么说呢？说只走那个日租包，后来我想了，新买一个那个流量嘛，买了两G流量还是不够免流的，就是走那个自己买的流量的【坐席】那如果账号他告诉我，嗯，【客户】对，嗯，他告诉我说，要你看你看那免免流的标志，然后我也看了，也都有都发过去，然后改接入点，真是改不了了，手机上没有这个选项，【坐席】那如果这样的话，咱们联系一下后台的技术人员，让他给您回个电话来看一下，可以吧，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，好，那您注意下电话接听，我这边帮您联系一下，唉，好行好的好，还有其他可以帮您吗，【客户】好，没有了，好再【坐席】嗯，好，再见，嗯总结： Assistant:	用户称自己是腾讯的大王卡，但是自己看到自己的卡对腾讯系列的所有东西都是不免流的，称自己要求我方技术人员给用户核实此原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是腾讯的这个大王卡，然后吧，发现就是说怎么也连不了这个流量后卫了，客服客服让我改接入点，然后手机上改不了，让我找运营商是这样【坐席】就是，嗯，大王卡不免流是吧，对腾讯，【客户】对对，微信上看了，这边发消息说怎么说呢？说只走那个日租包，后来我想了，新买一个那个流量嘛，买了两G流量还是不够免流的，就是走那个自己买的流量的【坐席】那如果账号他告诉我，嗯，【客户】对，嗯，他告诉我说，要你看你看那免免流的标志，然后我也看了，也都有都发过去，然后改接入点，真是改不了了，手机上没有这个选项，【坐席】那如果这样的话，咱们联系一下后台的技术人员，让他给您回个电话来看一下，可以吧，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，好，那您注意下电话接听，我这边帮您联系一下，唉，好行好的好，还有其他可以帮您吗，【客户】好，没有了，好再【坐席】嗯，好，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称自己是腾讯的大王卡，但是自己看到自己的卡对腾讯系列的所有东西都是不免流的，称自己要求我方技术人员给用户核实此原因，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，就是我现在所在的地区往特别差，嗯，网络不好是吗？对您说得刷一下，后台特别差【坐席】好的，我先帮您刷新一下网络，稍后您过两三分钟之后先重启一下手机，您试试，不不只是手机就是，【客户】我所有超SIM卡的这地儿都不行，嗯？【坐席】是这一片区域的问题是吗？这一片区都不行吗【客户】对对对对对嗯那？【坐席】那个详细地址您说一下哪个位置出现的，【客户】嗯，***【客户】那个华尔顿爱华国际中心，【坐席】行这个情况持续多久了？还是今天刚出现的，【客户】今天刚出现的吧【坐席】行，那感谢您提供这个信息，那您这个问题这边已经帮您进行记录反馈，同时咱们公司也会持续优化网络的，您关注一下今天的情况，再反馈一下，就是不能用，【客户】后台把这个机子刷一下，上个月就刷一下就好了，【坐席】对我可以先给您，我可以先给您刷新一下试试，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，已经刷新完了，还有其他问题吗，【客户】没了嗯【坐席】嗯，那感谢来电再见总结： Assistant:	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，就是我现在所在的地区往特别差，嗯，网络不好是吗？对您说得刷一下，后台特别差【坐席】好的，我先帮您刷新一下网络，稍后您过两三分钟之后先重启一下手机，您试试，不不只是手机就是，【客户】我所有超SIM卡的这地儿都不行，嗯？【坐席】是这一片区域的问题是吗？这一片区都不行吗【客户】对对对对对嗯那？【坐席】那个详细地址您说一下哪个位置出现的，【客户】嗯，***【客户】那个华尔顿爱华国际中心，【坐席】行这个情况持续多久了？还是今天刚出现的，【客户】今天刚出现的吧【坐席】行，那感谢您提供这个信息，那您这个问题这边已经帮您进行记录反馈，同时咱们公司也会持续优化网络的，您关注一下今天的情况，再反馈一下，就是不能用，【客户】后台把这个机子刷一下，上个月就刷一下就好了，【坐席】对我可以先给您，我可以先给您刷新一下试试，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，已经刷新完了，还有其他问题吗，【客户】没了嗯【坐席】嗯，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我昨天打电话咨询了一下，我这个手机号查不到新创码，嗯，刚刚那个刚你们客服又给我回电话，说已经弄好了，我上次查还是查不着呀？【坐席】还查不到这个记录吗，【客户】对对对，它显示的就是抱歉，没有找到你的行程数据，【坐席】我查一下这边反馈记录，请您稍等，您好，感谢耐心等，就是这边的话这个目前的话，这个我只能看到之前那个就是结束了，是，那咱们这边可以针对那个再次去给您登记，就是让咱们工作人员给您看一下是因为确实是针对这个情况，这个问题的话，是由咱们后台工作人员帮您做处理这个事【客户】噢，像这样是是什么原因造成的吗？我前段时间1月初还可以查找来着就，中旬之后我就没再用过，这两天我想用一下，我一打开就查不着了，【坐席】嗯，这个确实是不能办法确定，这边目前确实没有详细登记，这个是？【客户】嗯，那这个需要怎么弄呀【坐席】这边就是我再次给您做登记，他们这边专门工作人员核实之后会再次给您回电，这个是？【客户】行行行好嘞，大概要多多久呀【坐席】应该是这个行政网这方面的话就这个咱们都是非常快的，这个是您只需要保持电话畅通就可以了，联系电话还是正常留您现在来电手机号【客户】对对对，还就这个手，就这个手机号？【坐席】已经给您登记了，您看您这边是否还有其他别的问题吗，【客户】嗯，没有尽量快一点吧，因为我需要途径还是需要这个新创码，【坐席】好，非常理解，我这边立刻帮您进行反馈，要说没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好嘞【坐席】好再见总结： Assistant:	用户来电反映********此号码无法查询健康码，我方按相关口径向用户正常解释用户要求我方核实具体原因要求我方核实处理请协助处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我昨天打电话咨询了一下，我这个手机号查不到新创码，嗯，刚刚那个刚你们客服又给我回电话，说已经弄好了，我上次查还是查不着呀？【坐席】还查不到这个记录吗，【客户】对对对，它显示的就是抱歉，没有找到你的行程数据，【坐席】我查一下这边反馈记录，请您稍等，您好，感谢耐心等，就是这边的话这个目前的话，这个我只能看到之前那个就是结束了，是，那咱们这边可以针对那个再次去给您登记，就是让咱们工作人员给您看一下是因为确实是针对这个情况，这个问题的话，是由咱们后台工作人员帮您做处理这个事【客户】噢，像这样是是什么原因造成的吗？我前段时间1月初还可以查找来着就，中旬之后我就没再用过，这两天我想用一下，我一打开就查不着了，【坐席】嗯，这个确实是不能办法确定，这边目前确实没有详细登记，这个是？【客户】嗯，那这个需要怎么弄呀【坐席】这边就是我再次给您做登记，他们这边专门工作人员核实之后会再次给您回电，这个是？【客户】行行行好嘞，大概要多多久呀【坐席】应该是这个行政网这方面的话就这个咱们都是非常快的，这个是您只需要保持电话畅通就可以了，联系电话还是正常留您现在来电手机号【客户】对对对，还就这个手，就这个手机号？【坐席】已经给您登记了，您看您这边是否还有其他别的问题吗，【客户】嗯，没有尽量快一点吧，因为我需要途径还是需要这个新创码，【坐席】好，非常理解，我这边立刻帮您进行反馈，要说没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好嘞【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映********此号码无法查询健康码，我方按相关口径向用户正常解释用户要求我方核实具体原因要求我方核实处理请协助处理谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个想查一下我的那个行程码。【坐席】您稍等。验证码的话，需要在手机上查询先生。【客户】是我知道在你们手机那个新春卡，我需要在那个手机上查询那个，我查询以后啊，它给我显示的是没有我这个。行程，没有这个行程信息需要发送那个。嗯查询。什么那个？【坐席】需要发送一个查询的短信吗？【客户】对对发发送一个大写的一个英文字母。【坐席】查询漫游地吗？【客户】对查询漫游地。我照它这个方法。嗯，发过去发过去之后，它给我显示说没有查到我这个漫游费。【坐席】现在没有查到您这个数据的一个。【客户】嗯嗯，对她就是没没显示那个绿色的指标，啥都不行。然后那个微那个短信也没有。这个咋地咋地我。【坐席】谢谢！您稍等。他也没有其他的提示吗？【客户】唉。没有。【坐席】您稍等。这个问题的话，出现了多长时间了呢？【客户】嗯，有半个月了吧？【坐席】无法开启漫游地是吗？【客户】嗯。对以前还能查，现在就查不了了。【坐席】就编辑短信的话，然后也没有说查，可以查询是吧？【客户】对编辑短信也没有。【坐席】那您看这样吧，这边的话，您这个问题我帮您记录反馈一下吧，稍后会有专人给您核实这个问题，然后给您回电话的。【客户】行行行好行。【坐席】那您看还有其他问题，我能帮助您吗？【客户】嗯。没了，谢谢你。【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见先生。总结： Assistant:	用户来电反映称自己的手机号码无法查看漫游地信息，我方建议用户稍后再试用户不认可，用户要求我方核实无法查询的原因并回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个想查一下我的那个行程码。【坐席】您稍等。验证码的话，需要在手机上查询先生。【客户】是我知道在你们手机那个新春卡，我需要在那个手机上查询那个，我查询以后啊，它给我显示的是没有我这个。行程，没有这个行程信息需要发送那个。嗯查询。什么那个？【坐席】需要发送一个查询的短信吗？【客户】对对发发送一个大写的一个英文字母。【坐席】查询漫游地吗？【客户】对查询漫游地。我照它这个方法。嗯，发过去发过去之后，它给我显示说没有查到我这个漫游费。【坐席】现在没有查到您这个数据的一个。【客户】嗯嗯，对她就是没没显示那个绿色的指标，啥都不行。然后那个微那个短信也没有。这个咋地咋地我。【坐席】谢谢！您稍等。他也没有其他的提示吗？【客户】唉。没有。【坐席】您稍等。这个问题的话，出现了多长时间了呢？【客户】嗯，有半个月了吧？【坐席】无法开启漫游地是吗？【客户】嗯。对以前还能查，现在就查不了了。【坐席】就编辑短信的话，然后也没有说查，可以查询是吧？【客户】对编辑短信也没有。【坐席】那您看这样吧，这边的话，您这个问题我帮您记录反馈一下吧，稍后会有专人给您核实这个问题，然后给您回电话的。【客户】行行行好行。【坐席】那您看还有其他问题，我能帮助您吗？【客户】嗯。没了，谢谢你。【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见先生。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称自己的手机号码无法查看漫游地信息，我方建议用户稍后再试用户不认可，用户要求我方核实无法查询的原因并回电，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】话务员为您服务，你好，您好，您已接通1010，请问有什么可以帮您？您好，您好，您已接通10010，请问有什么可以帮您？因为这边错话无声，现在正在通话，稍后给您回拨，感谢您的来电，再见总结： Assistant:	客户来电反映自己没有办理5G升级包29元10G，经查询5G升级包29元10G在1月1日已经生效了，对此费用不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】话务员为您服务，你好，您好，您已接通1010，请问有什么可以帮您？您好，您好，您已接通10010，请问有什么可以帮您？因为这边错话无声，现在正在通话，稍后给您回拨，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映自己没有办理5G升级包29元10G，经查询5G升级包29元10G在1月1日已经生效了，对此费用不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好是这样的，我想把我这套餐改一下子，【坐席】嗯，应该把您这个，那您看您对这个套餐的要求，这个分钟数流量价位都跟我说一下，我这边帮您记录一下，然后让他们尽快跟您联系，【客户】只要这我每个月要最低的就行？【坐席】就是嗯，那个套餐月费是最低的对吧，【客户】对对对对？【坐席】嗯，那流量和分钟数有什么要求吗，【客户】那个没有要求【坐席】没有要求就最低的就可以【客户】对，最低的就可以，【坐席】对，嗯，好的联系电话的话，留您现在这个号来电的号码就可以对吧，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，我这边把您的要求给您备注一下，后续呢，会有更加专业的部门经理跟您联系好吧，嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了【客户】嗯，嗯总结： Assistant:	用户来电反映对********中的副卡费用不认可，称自己没有办理过副卡，为什么会有这么多的欠费，用户对此不认可，用户要求尽快回电处理，烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好是这样的，我想把我这套餐改一下子，【坐席】嗯，应该把您这个，那您看您对这个套餐的要求，这个分钟数流量价位都跟我说一下，我这边帮您记录一下，然后让他们尽快跟您联系，【客户】只要这我每个月要最低的就行？【坐席】就是嗯，那个套餐月费是最低的对吧，【客户】对对对对？【坐席】嗯，那流量和分钟数有什么要求吗，【客户】那个没有要求【坐席】没有要求就最低的就可以【客户】对，最低的就可以，【坐席】对，嗯，好的联系电话的话，留您现在这个号来电的号码就可以对吧，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，我这边把您的要求给您备注一下，后续呢，会有更加专业的部门经理跟您联系好吧，嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对********中的副卡费用不认可，称自己没有办理过副卡，为什么会有这么多的欠费，用户对此不认可，用户要求尽快回电处理，烦请后台处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你查一下，就是我们【坐席】嗯，我手机现在，【客户】这两天的单位全部都没有信号，就是打电话都特别费劲，基本就是一格信号绑着更上不去，【坐席】就是在单位这个，这就是在这一个位置出现这种情况？【客户】对这*卡在维修吗？还是什么原因，【坐席】那女士您说一下这个位置，我这边给您核实一下，【客户】*，【坐席】嗯，天祥路是吧，【客户】嗯，对，六寒天的天，吉祥的祥，【坐席】嗯，在这边的话信号他现在显示几格信号呢？那这个之前没有，【客户】从昨天早晨开始到现在一直都没有信号，而且不止我一个人，这样我问了一下单位所有的联通的全部都没有信号，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，主要是上网打电话都有影响是吧，【客户】嗯，嗯，对，然后答电话的话就是得找一下地方，基本上能打出去，也就一格信号，手机上网是根本就上不去，搜微信可能过，我电脑显示有得过个三分钟左右，手机才能显示在收到，就这样时有时无？【坐席】嗯，女士，这个天祥路6号，这个我这定位不到，还有别的位置吗【客户】嗯，那个还想那个，我想想是要订那个有一【坐席】再详细一点，嗯，惠民卡【客户】好，能订到吗？或者海关的功能开关呀这个，【坐席】东航中心，【客户】嗯，对对，就中航中心，我就在东航中心里边【坐席】好的女士，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们现在呢，已经帮您把这问题记录反馈了，然后由后台这边工作人员去做这个网络优化的，您可以随时留意一下这个使用，现在定位是没有提示有基站故障的，【客户】噢，嗯，行行，那您看一下吧，因为我变了好多联通的，我们单位的都用不了，都是得出去打电话了，【坐席】好，我这已经帮您反馈上去了，会有后台专人去帮您优化这个网络的好吧，【客户】嗯，好嘞行，谢谢啊？【坐席】好没关系，请问还有其他问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你查一下，就是我们【坐席】嗯，我手机现在，【客户】这两天的单位全部都没有信号，就是打电话都特别费劲，基本就是一格信号绑着更上不去，【坐席】就是在单位这个，这就是在这一个位置出现这种情况？【客户】对这*卡在维修吗？还是什么原因，【坐席】那女士您说一下这个位置，我这边给您核实一下，【客户】*，【坐席】嗯，天祥路是吧，【客户】嗯，对，六寒天的天，吉祥的祥，【坐席】嗯，在这边的话信号他现在显示几格信号呢？那这个之前没有，【客户】从昨天早晨开始到现在一直都没有信号，而且不止我一个人，这样我问了一下单位所有的联通的全部都没有信号，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，主要是上网打电话都有影响是吧，【客户】嗯，嗯，对，然后答电话的话就是得找一下地方，基本上能打出去，也就一格信号，手机上网是根本就上不去，搜微信可能过，我电脑显示有得过个三分钟左右，手机才能显示在收到，就这样时有时无？【坐席】嗯，女士，这个天祥路6号，这个我这定位不到，还有别的位置吗【客户】嗯，那个还想那个，我想想是要订那个有一【坐席】再详细一点，嗯，惠民卡【客户】好，能订到吗？或者海关的功能开关呀这个，【坐席】东航中心，【客户】嗯，对对，就中航中心，我就在东航中心里边【坐席】好的女士，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们现在呢，已经帮您把这问题记录反馈了，然后由后台这边工作人员去做这个网络优化的，您可以随时留意一下这个使用，现在定位是没有提示有基站故障的，【客户】噢，嗯，行行，那您看一下吧，因为我变了好多联通的，我们单位的都用不了，都是得出去打电话了，【坐席】好，我这已经帮您反馈上去了，会有后台专人去帮您优化这个网络的好吧，【客户】嗯，好嘞行，谢谢啊？【坐席】好没关系，请问还有其他问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想问一下，我这个手机卡不是那个腾讯大王卡，不是那个大王卡吗？有40G专属流量是吧【坐席】嗯，对40个G腾讯软件免流？【客户】腾，腾讯的那个我看腾讯视频，还有那个虎牙直播虎牙直播费流量吗，【坐席】嗯，那就不属于腾讯都要额外收钱【客户】那腾讯的你看我这个，我看看电视剧啥的，【坐席】对，给您下发一个短信，然后里边有些属于腾讯的，不属于腾讯软件都会给您说，您去里边详细看一下，腾讯软件退出都是属于腾讯的，【客户】它只有重庆的，【坐席】对对对【客户】那个没有别的什么那个，就是里头【坐席】没有对只要您，【客户】没有，嗯，【坐席】额外的那种就要额外收钱，一块钱800兆日租包，当日续订，自动有效的日租宝来收钱【客户】噢，就比如说那个一块钱八个G我这一块钱我使了二百二二百兆的话，嗯，过了12点，这200兆剩余，剩余那个是，【坐席】不觉得呢？第二天，【客户】噢，那我这个现在你看我那个手机营业厅，看我这个手机号，现在是本月以用4.68个G，免流3.15G日租包五个，那你说那个怎么感觉看看看看看不到我还剩多少那个免流，【坐席】嗯，他他是腾讯和非同是总流量达到40G给您封顶，等快达到时候会有短信提示您的，您关注一下短信就行？【客户】那不对呀，那你看那个他俩，那个就是腾讯和非腾讯的达到40G那非腾讯的扣我日租包了，那怎么还能算在40G里呢，【坐席】这个的话我给您看了一下，您这个就是正常业务规则，腾讯和非腾讯总流量达到40G给您封顶？【客户】那我这个腾讯业务他就不会扣我的吗，【坐席】那给您办的话还可以给您办办一个30块钱30个G腾讯免流的，这个是30个G然后的话就不并不包含那个日租包了，并不包含飞信，是有腾讯的，30G免流，并不是40个G如果说您需要办的话，我可以在线给您办？【客户】嗯，我不办，但是我这个我说这个是你没听明白，我说的意思就是它这40的，它这40G那非常，那怎么还能算那个4G里呢，【坐席】它这个腾讯和非腾讯总流量达到40G封顶，如果说您不想这样来用的话，您只选腾讯的是腾讯免流，那咱们现在可以给您办腾讯30个G免流，这30个G不包含那个非腾讯的就是总共的就是腾讯的30个G？【客户】那为什么这业务还是分开来办啊，【坐席】这个的话我给您看了一下，之前的话，因为您现在是之前办理的腾讯大王卡套餐，之前办的业务规则就是腾讯和非腾讯总流量就达到40G封顶，然后您现在办的话，有这个30G专属免流，然后的话，这30个G是不含那个非腾讯软件，所以说您现在如果办，我可以给您办这个30个G的腾讯免流，直接给您加个这个【客户】嗯，那你帮我办理一下那个流量还剩多少钱【坐席】吧，先生反馈到专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题，六块，【客户】不是这么回事，那你现在等我充完话费啊，【坐席】我理解您的意思，您的意思就是说，【客户】不是那啥？你这你这客服怎么一直你说话我说话这样说呀，【坐席】确实给您带来不便了，那您讲，【客户】那我说的意思就是当时我跟你们业务员办理的时候，你们业务员跟我说的是这个腾讯专属流量，40个G，没说是什么腾讯和别的达到40个G【坐席】行，那您，【客户】请问一下？【坐席】给您做个记录，上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题，您保持手机联系畅通可以吗？【客户】那多久能回电话啊，【坐席】您提供一个时间，我给您备注上，【客户】尽快吧，就今天最好能尽快今天回复，要不就明天之内？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】今天上午非常慢，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映自己手机号码当时办理的时候我方人员告知用户40G专属流量免流，但是经我方查询用户是腾讯非腾讯总流量达到40封顶，用户不认可，我方告知用户可以为其开通30G专属流量免流，用户不认可，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想问一下，我这个手机卡不是那个腾讯大王卡，不是那个大王卡吗？有40G专属流量是吧【坐席】嗯，对40个G腾讯软件免流？【客户】腾，腾讯的那个我看腾讯视频，还有那个虎牙直播虎牙直播费流量吗，【坐席】嗯，那就不属于腾讯都要额外收钱【客户】那腾讯的你看我这个，我看看电视剧啥的，【坐席】对，给您下发一个短信，然后里边有些属于腾讯的，不属于腾讯软件都会给您说，您去里边详细看一下，腾讯软件退出都是属于腾讯的，【客户】它只有重庆的，【坐席】对对对【客户】那个没有别的什么那个，就是里头【坐席】没有对只要您，【客户】没有，嗯，【坐席】额外的那种就要额外收钱，一块钱800兆日租包，当日续订，自动有效的日租宝来收钱【客户】噢，就比如说那个一块钱八个G我这一块钱我使了二百二二百兆的话，嗯，过了12点，这200兆剩余，剩余那个是，【坐席】不觉得呢？第二天，【客户】噢，那我这个现在你看我那个手机营业厅，看我这个手机号，现在是本月以用4.68个G，免流3.15G日租包五个，那你说那个怎么感觉看看看看看不到我还剩多少那个免流，【坐席】嗯，他他是腾讯和非同是总流量达到40G给您封顶，等快达到时候会有短信提示您的，您关注一下短信就行？【客户】那不对呀，那你看那个他俩，那个就是腾讯和非腾讯的达到40G那非腾讯的扣我日租包了，那怎么还能算在40G里呢，【坐席】这个的话我给您看了一下，您这个就是正常业务规则，腾讯和非腾讯总流量达到40G给您封顶？【客户】那我这个腾讯业务他就不会扣我的吗，【坐席】那给您办的话还可以给您办办一个30块钱30个G腾讯免流的，这个是30个G然后的话就不并不包含那个日租包了，并不包含飞信，是有腾讯的，30G免流，并不是40个G如果说您需要办的话，我可以在线给您办？【客户】嗯，我不办，但是我这个我说这个是你没听明白，我说的意思就是它这40的，它这40G那非常，那怎么还能算那个4G里呢，【坐席】它这个腾讯和非腾讯总流量达到40G封顶，如果说您不想这样来用的话，您只选腾讯的是腾讯免流，那咱们现在可以给您办腾讯30个G免流，这30个G不包含那个非腾讯的就是总共的就是腾讯的30个G？【客户】那为什么这业务还是分开来办啊，【坐席】这个的话我给您看了一下，之前的话，因为您现在是之前办理的腾讯大王卡套餐，之前办的业务规则就是腾讯和非腾讯总流量就达到40G封顶，然后您现在办的话，有这个30G专属免流，然后的话，这30个G是不含那个非腾讯软件，所以说您现在如果办，我可以给您办这个30个G的腾讯免流，直接给您加个这个【客户】嗯，那你帮我办理一下那个流量还剩多少钱【坐席】吧，先生反馈到专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题，六块，【客户】不是这么回事，那你现在等我充完话费啊，【坐席】我理解您的意思，您的意思就是说，【客户】不是那啥？你这你这客服怎么一直你说话我说话这样说呀，【坐席】确实给您带来不便了，那您讲，【客户】那我说的意思就是当时我跟你们业务员办理的时候，你们业务员跟我说的是这个腾讯专属流量，40个G，没说是什么腾讯和别的达到40个G【坐席】行，那您，【客户】请问一下？【坐席】给您做个记录，上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题，您保持手机联系畅通可以吗？【客户】那多久能回电话啊，【坐席】您提供一个时间，我给您备注上，【客户】尽快吧，就今天最好能尽快今天回复，要不就明天之内？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】今天上午非常慢，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机号码当时办理的时候我方人员告知用户40G专属流量免流，但是经我方查询用户是腾讯非腾讯总流量达到40封顶，用户不认可，我方告知用户可以为其开通30G专属流量免流，用户不认可，请尽快处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我前两天在那个APP上预约了一个那个，嗯，就是那个IPTV的一个服务，然后其实一直没有联系我，我想问一下怎么回事？【坐席】嗯，稍等帮您查一下您预留的联系电话，是您来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等，嗯，咱这边显示的话暂时还在处理中，没有显示我给您派送，建议您再耐心等一下，【客户】噢，就是不是，他不是说我13以后先那个，我替我们，他都没有联系我，【坐席】嗯，对，是的会有人，【客户】大概需要多少钱，【坐席】没事，咱们这边的话只能看到现在的一个进度，暂时暂时没有查到，有给您派单？【客户】为什么开不开的？【坐席】这个咱这边看不到的，您是通过手机营业厅办理的是吗，【客户】对，就是那个手机APP，【坐席】或者您可以找一下这个手机营业厅的在线客服，看能不能给您催一下？【客户】那个客服怎么怎么找啊，【坐席】嗯，这个您稍等，帮您查一下，这边的话给您记录反馈一下吧，那在后台尽快给您催一下，然后嗯，去给您解决一下这个问题，【客户】嗯，唉，因为我从刚开始下了，我想礼拜天把它搞好，嗯，就是我又没有时间好吧？【坐席】行，也是跟您来电手机号码绑定的，这个宽带办理的这个IPTV业务是吗？【客户】对就唉，我再问一下，就是我看它那个介绍就IPTV，我这个因为有一个宽带套餐嘛，它那个13块钱的那个月功能费就是已经含在我这个套餐费用里面了，对吧，【坐席】13块钱的业务功能您稍等给您查一下，它没有含在您的套餐内，13块钱是需要您额外每个月缴的，【客户】嗯，嗯，它那个上面写的是，等一下，我看一下它写的是已经，因为我的是一千兆的吗？他说是IPTV月功能费13元，每月千兆宽带用户每兆宽带受胎月功能费就含在套餐费吗？【坐席】生活愉快，帮您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，您您办理的第一台IPTV13块钱月月功能费已经免掉了就，如果您要办理的话，就需要收月租费了？【客户】我这个已经办了，办了一个了吗，【坐席】您这个稍等，您这个没有办理IPTV业务？【客户】嗯，对啊，所以说如果我办的话是不是就不用收取是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】噢噢，行，你看到我那个IPTV的进班了吧【坐席】唉，有查到【客户】噢噢，行，那就帮我催一下吧，好吧？【坐席】对行，好，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】好的行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】嗯行总结： Assistant:	用户来电反映2021-01-04办理了IPTV新装，但到现在都没有人联系，对此强烈不认可，要求尽快核实原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我前两天在那个APP上预约了一个那个，嗯，就是那个IPTV的一个服务，然后其实一直没有联系我，我想问一下怎么回事？【坐席】嗯，稍等帮您查一下您预留的联系电话，是您来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等，嗯，咱这边显示的话暂时还在处理中，没有显示我给您派送，建议您再耐心等一下，【客户】噢，就是不是，他不是说我13以后先那个，我替我们，他都没有联系我，【坐席】嗯，对，是的会有人，【客户】大概需要多少钱，【坐席】没事，咱们这边的话只能看到现在的一个进度，暂时暂时没有查到，有给您派单？【客户】为什么开不开的？【坐席】这个咱这边看不到的，您是通过手机营业厅办理的是吗，【客户】对，就是那个手机APP，【坐席】或者您可以找一下这个手机营业厅的在线客服，看能不能给您催一下？【客户】那个客服怎么怎么找啊，【坐席】嗯，这个您稍等，帮您查一下，这边的话给您记录反馈一下吧，那在后台尽快给您催一下，然后嗯，去给您解决一下这个问题，【客户】嗯，唉，因为我从刚开始下了，我想礼拜天把它搞好，嗯，就是我又没有时间好吧？【坐席】行，也是跟您来电手机号码绑定的，这个宽带办理的这个IPTV业务是吗？【客户】对就唉，我再问一下，就是我看它那个介绍就IPTV，我这个因为有一个宽带套餐嘛，它那个13块钱的那个月功能费就是已经含在我这个套餐费用里面了，对吧，【坐席】13块钱的业务功能您稍等给您查一下，它没有含在您的套餐内，13块钱是需要您额外每个月缴的，【客户】嗯，嗯，它那个上面写的是，等一下，我看一下它写的是已经，因为我的是一千兆的吗？他说是IPTV月功能费13元，每月千兆宽带用户每兆宽带受胎月功能费就含在套餐费吗？【坐席】生活愉快，帮您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，您您办理的第一台IPTV13块钱月月功能费已经免掉了就，如果您要办理的话，就需要收月租费了？【客户】我这个已经办了，办了一个了吗，【坐席】您这个稍等，您这个没有办理IPTV业务？【客户】嗯，对啊，所以说如果我办的话是不是就不用收取是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】噢噢，行，你看到我那个IPTV的进班了吧【坐席】唉，有查到【客户】噢噢，行，那就帮我催一下吧，好吧？【坐席】对行，好，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】好的行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】嗯行\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映2021-01-04办理了IPTV新装，但到现在都没有人联系，对此强烈不认可，要求尽快核实原因并回复，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您这个我我在这周围会员那个H我在这个AA三杠一这个联通信号满格的四G信号然后我我连个视频都加载不出来【坐席】就是说这个地方手机信号满格但是网特别慢是吧【客户】它都不是特别慢了因为我答比如说我打开一个视频它就缓冲缓冲的网速就零KB【坐席】本机号码的状态我这看是正常的如果这么慢的情况下您看您是就是在这固定的一个位置吗还是别的位置都慢【客户】就是AA三楼就这么慢【坐席】出了这个楼就可以了是吗【客户】出了这个楼就好点【坐席】噢那这边可能是这个所在地址的一个信号覆盖问题那您跟我说一下地址是哪里我帮您反馈一下【客户】嗯赵维超阳区到维护人员【坐席】嗯***设为工业园【坐席】条路十四号稍等从什么时候开始的呀【客户】我之前打过电话就一直不太好但是之前是不是我在屋里头看个视频都没问题然后它是比如说特定位置就是搜索它那是有信号但是是用不了有时候微信都发不了那那承诺所说那就时间就太短了然后现在我在楼里头都您视频都发不了以前在楼里头比如钱嗯上个星期还不来呢【坐席】上可以【客户】就是上上上上个星期还不这样呢上个星期就开始比较慢了沃尔沃的等加载然后就是直接就就不结转了【坐席】就不下载了是吧行那这边的话信号问题我们这边会提供一下反馈然后咱们这边后台会核查一下原因尽快的来处理这个网络建议您可以再关注一下我们这边会反馈上去的嗯【客户】嗯好谢谢【坐席】好的那您看还有其他能帮到您的吗【客户】噢没有了谢谢【坐席】唉好那请您稍候帮我评价一个十分满意谢谢您再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您这个我我在这周围会员那个H我在这个AA三杠一这个联通信号满格的四G信号然后我我连个视频都加载不出来【坐席】就是说这个地方手机信号满格但是网特别慢是吧【客户】它都不是特别慢了因为我答比如说我打开一个视频它就缓冲缓冲的网速就零KB【坐席】本机号码的状态我这看是正常的如果这么慢的情况下您看您是就是在这固定的一个位置吗还是别的位置都慢【客户】就是AA三楼就这么慢【坐席】出了这个楼就可以了是吗【客户】出了这个楼就好点【坐席】噢那这边可能是这个所在地址的一个信号覆盖问题那您跟我说一下地址是哪里我帮您反馈一下【客户】嗯赵维超阳区到维护人员【坐席】嗯***设为工业园【坐席】条路十四号稍等从什么时候开始的呀【客户】我之前打过电话就一直不太好但是之前是不是我在屋里头看个视频都没问题然后它是比如说特定位置就是搜索它那是有信号但是是用不了有时候微信都发不了那那承诺所说那就时间就太短了然后现在我在楼里头都您视频都发不了以前在楼里头比如钱嗯上个星期还不来呢【坐席】上可以【客户】就是上上上上个星期还不这样呢上个星期就开始比较慢了沃尔沃的等加载然后就是直接就就不结转了【坐席】就不下载了是吧行那这边的话信号问题我们这边会提供一下反馈然后咱们这边后台会核查一下原因尽快的来处理这个网络建议您可以再关注一下我们这边会反馈上去的嗯【客户】嗯好谢谢【坐席】好的那您看还有其他能帮到您的吗【客户】噢没有了谢谢【坐席】唉好那请您稍候帮我评价一个十分满意谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好师傅您好，【客户】，唉，你好是这样的哈，我原来我都不知道，就我这个现在这个电话，不知道怎么回事，今天我才知道就多了个什么60块钱什么的，为什么多了？我也不知道，你们老来电话，弄得我稀里糊涂的那个，我原来在联通这么多年都234年了，我原来就是固话交固定的宽带，什么都挺好的，就是不限制什么的，然后后来以后改来改去改的，我现在都不知道怎么回事，嗯，手机手机现在也是那个到到底现在我这个套餐是怎么回事我也没弄清楚，怎么会多出60块钱来了，【坐席】我帮您查一下，请稍等，您多了60块钱，是一个60块钱的，这个宽带的提速包，可以把您这个提速包加了一个，这个60块钱之后可以提升到一千兆这个网速，【客户】嗯，嗯，不是，唉，原来那个到家给我安的时候，我那个家里不是那个，不是已经提出了一千兆了吗？怎么回事啊？现在到底是怎么搞的我也搞不清楚，我觉得，【坐席】嗯我给您看？【客户】上次已经跟我那次来给我安那个带的是已经跟我说了，已经给我，那时候我已经加了一千兆了，已已经给我提升了，我都是得交的呀，怎么现在到到底应该怎么交才对头啊，【坐席】您当时办理的时候，【客户】嗯，前一交易的多头，我这个弄得我现在都弄不清楚了，【坐席】您指的是，【客户】嗯嗯，【坐席】您指的是您当时办理这个宽带的时候，到时候他当时来的时候，他就说这个是已已经是一千兆了是吧，【客户】对呀，【坐席】请稍等，我查一下【客户】而而且而且猫都已经坏了什么的都我已经是一千兆的了，为什么还要给我加个60块钱一千兆啊这，【坐席】我帮您看一下，请稍等，【客户】真奇怪，【坐席】当时办理的时候来安的时候就是一千兆了，但是现在又多了一个60是吧，【客户】嗯，嗯，对呀，【坐席】好的，您这个问题呢，帮您帮您记录反馈一下，后续呢，这个专人会跟您联系的，麻烦您保持电话畅通，【客户】不是我不知道你们联通怎么回事，一天到晚老来电，去年来个电话，让我交这个钱，扣那个钱我也稀里糊涂，我也不知道怎么会这么这么说那么说，不如原来我在我在那个点的时候办的时候很清楚的，现在现在弄得家钱钱越来越多，我今天根本就不怎么用，【坐席】嗯好的？【客户】因为不是，那那那，因为你们信号不好，所以我不太用这个，这这这个联通的另外一个我还娶我，再我再给我取消一个那个那个那个关联的电话号码行吗？【坐席】取消关联的电话号码是吗？【客户】对就加我不加两个那个什么嘛，我取消一个行吗，【坐席】关联的我给您查一下，请稍等，是您来电这个号关联的是吧，【客户】噢，******那个我就取消，停了算了？【坐席】186186，******这个号是吧，【客户】对这个号我就不要了这个号，【坐席】您这个号是关联的，是主副卡关系，您这个要解除这个主副卡关系的话，目前是带身份证到营业厅就可以解除，您还有您这个您反映这个宽带这个网速的问题，我这边呢会帮您反馈了，请您也不要着急，我帮您反馈这个问题，后期有这个专业的这个人员会跟您联系的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】行你你你你们告诉给我弄清楚好不好？我现在这交钱越交越多那个，我原来上次那次跟我说很，就是两年前嘛，就跟我说，我已经一千兆的了，到到最后又给我加这个添加那个钱呢，我这不没得，我糊里糊涂就是，【坐席】嗯，好的好的？【客户】真的，我这岁数大了，我也我也听不清你们怎么回事，【坐席】我帮您调查一下这个情况，到时候我们这个调查完成之后给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】嗯，好吧，嗯？【坐席】嗯好，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】行那就不用了好了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称对60元的宽带提速包不认可，要求我方查询原因，我方查询用户在5月12号在电渠自营店订购的。我某某人常向用户解释用户不认可称当时在中关村南大街营业厅办理时就告知是1000兆网速为什么还加此费用。我某某人常解释无效，现用户要求我方核实原因请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好师傅您好，【客户】，唉，你好是这样的哈，我原来我都不知道，就我这个现在这个电话，不知道怎么回事，今天我才知道就多了个什么60块钱什么的，为什么多了？我也不知道，你们老来电话，弄得我稀里糊涂的那个，我原来在联通这么多年都234年了，我原来就是固话交固定的宽带，什么都挺好的，就是不限制什么的，然后后来以后改来改去改的，我现在都不知道怎么回事，嗯，手机手机现在也是那个到到底现在我这个套餐是怎么回事我也没弄清楚，怎么会多出60块钱来了，【坐席】我帮您查一下，请稍等，您多了60块钱，是一个60块钱的，这个宽带的提速包，可以把您这个提速包加了一个，这个60块钱之后可以提升到一千兆这个网速，【客户】嗯，嗯，不是，唉，原来那个到家给我安的时候，我那个家里不是那个，不是已经提出了一千兆了吗？怎么回事啊？现在到底是怎么搞的我也搞不清楚，我觉得，【坐席】嗯我给您看？【客户】上次已经跟我那次来给我安那个带的是已经跟我说了，已经给我，那时候我已经加了一千兆了，已已经给我提升了，我都是得交的呀，怎么现在到到底应该怎么交才对头啊，【坐席】您当时办理的时候，【客户】嗯，前一交易的多头，我这个弄得我现在都弄不清楚了，【坐席】您指的是，【客户】嗯嗯，【坐席】您指的是您当时办理这个宽带的时候，到时候他当时来的时候，他就说这个是已已经是一千兆了是吧，【客户】对呀，【坐席】请稍等，我查一下【客户】而而且而且猫都已经坏了什么的都我已经是一千兆的了，为什么还要给我加个60块钱一千兆啊这，【坐席】我帮您看一下，请稍等，【客户】真奇怪，【坐席】当时办理的时候来安的时候就是一千兆了，但是现在又多了一个60是吧，【客户】嗯，嗯，对呀，【坐席】好的，您这个问题呢，帮您帮您记录反馈一下，后续呢，这个专人会跟您联系的，麻烦您保持电话畅通，【客户】不是我不知道你们联通怎么回事，一天到晚老来电，去年来个电话，让我交这个钱，扣那个钱我也稀里糊涂，我也不知道怎么会这么这么说那么说，不如原来我在我在那个点的时候办的时候很清楚的，现在现在弄得家钱钱越来越多，我今天根本就不怎么用，【坐席】嗯好的？【客户】因为不是，那那那，因为你们信号不好，所以我不太用这个，这这这个联通的另外一个我还娶我，再我再给我取消一个那个那个那个关联的电话号码行吗？【坐席】取消关联的电话号码是吗？【客户】对就加我不加两个那个什么嘛，我取消一个行吗，【坐席】关联的我给您查一下，请稍等，是您来电这个号关联的是吧，【客户】噢，******那个我就取消，停了算了？【坐席】186186，******这个号是吧，【客户】对这个号我就不要了这个号，【坐席】您这个号是关联的，是主副卡关系，您这个要解除这个主副卡关系的话，目前是带身份证到营业厅就可以解除，您还有您这个您反映这个宽带这个网速的问题，我这边呢会帮您反馈了，请您也不要着急，我帮您反馈这个问题，后期有这个专业的这个人员会跟您联系的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】行你你你你们告诉给我弄清楚好不好？我现在这交钱越交越多那个，我原来上次那次跟我说很，就是两年前嘛，就跟我说，我已经一千兆的了，到到最后又给我加这个添加那个钱呢，我这不没得，我糊里糊涂就是，【坐席】嗯，好的好的？【客户】真的，我这岁数大了，我也我也听不清你们怎么回事，【坐席】我帮您调查一下这个情况，到时候我们这个调查完成之后给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】嗯，好吧，嗯？【坐席】嗯好，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】行那就不用了好了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称对60元的宽带提速包不认可，要求我方查询原因，我方查询用户在5月12号在电渠自营店订购的。我某某人常向用户解释用户不认可称当时在中关村南大街营业厅办理时就告知是1000兆网速为什么还加此费用。我某某人常解释无效，现用户要求我方核实原因请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下你们那个短信网关，想开通这个短信网关是不是有问题啊，【坐席】嗯您说什么？嗯先生？【客户】我我说你那蒋台路的短信网关是不是有问题啊【坐席】嗯什么网关我没听清，短信，您是收到什么短信了吗？先生，【客户】短信对我那个健康报的那个验证码，每次过来都发的很慢，而且都告诉说已过期，【坐席】唉，因为，嗯，您稍等给您看一下，是数据新春卡嘛是数据形成码吗，【客户】什么？不是就是健康报的验证码，【坐席】天河跑的，可能是因为这个平台短时的拥堵给您带来的不便，请您先表歉意，您可以稍后每次都这样吗先生，【客户】我已经等了一个小时了快，【坐席】嗯，之后再试也是不行，对吗，那我这边给您做一个记录反馈可以吧，【客户】对，嗯行【坐席】您保持电话畅通，工作人员跟您联系的，就这个北京健康保护，那个短信验证码就是无法获取，获取了以后它就无效了，对吧，【客户】对啊？【坐席】行，那我联系先生，我这边给您做一个记录反馈您，保持电话畅通，还有其他能帮到您吗，【客户】没有信号好吧【坐席】嗯，行感谢来电，请您稍后帮评价满意，谢谢，再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户来电称无法正常使用北京健康宝，获取不到验证码，获取以后输入提示无效，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下你们那个短信网关，想开通这个短信网关是不是有问题啊，【坐席】嗯您说什么？嗯先生？【客户】我我说你那蒋台路的短信网关是不是有问题啊【坐席】嗯什么网关我没听清，短信，您是收到什么短信了吗？先生，【客户】短信对我那个健康报的那个验证码，每次过来都发的很慢，而且都告诉说已过期，【坐席】唉，因为，嗯，您稍等给您看一下，是数据新春卡嘛是数据形成码吗，【客户】什么？不是就是健康报的验证码，【坐席】天河跑的，可能是因为这个平台短时的拥堵给您带来的不便，请您先表歉意，您可以稍后每次都这样吗先生，【客户】我已经等了一个小时了快，【坐席】嗯，之后再试也是不行，对吗，那我这边给您做一个记录反馈可以吧，【客户】对，嗯行【坐席】您保持电话畅通，工作人员跟您联系的，就这个北京健康保护，那个短信验证码就是无法获取，获取了以后它就无效了，对吧，【客户】对啊？【坐席】行，那我联系先生，我这边给您做一个记录反馈您，保持电话畅通，还有其他能帮到您吗，【客户】没有信号好吧【坐席】嗯，行感谢来电，请您稍后帮评价满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户来电称无法正常使用北京健康宝，获取不到验证码，获取以后输入提示无效，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，这个团河南村的信号不网络不稳定，甚至一宽泛的状态，那个有没有人反映过这个查河南村的【坐席】好团河南村是大写的那个吗，【客户】联通？对？【坐席】您稍等，我现在查一下，您什么时候反映的这种有这种情况的呀？【客户】很早，我的我都这个向后台反映好几次了，怎么后后有人给我答电话，说等一段时间等一段时间，天天都等一段时间，这办不了，公上不了网，咱们这套餐要他有什么用啊？【坐席】现在是手机达电话，它会断吗，【客户】手机打电话有时候会无聊的，信号也不好，网络更不用其，就从你这个瘫痪状态，【坐席】那您稍等，我现在查一下您的当地的情况【客户】嗯，你看看，【坐席】这边看了一下，目前最近的情况，没有反映过这个信号的事【客户】那我这个，【坐席】对对，就最近几天这这段时间没有，信号那我们联联系电话留您来电号码能接听吗，【客户】嗯？谁呀【坐席】就您的号码，我们处理完之后让师傅联系您，【客户】联系我可以接通啊，【坐席】可以是吧，那您注意接听电话，我们安排人员去检查一下这个当地的网络，【客户】他这个然后我不想听到，反映完了以后有人给我打电话，有男的有女的都给我答过电话，说我们这有出现很大的，说是客户保证啊还是怎么样，说的好像那我好像不够用的时候感觉老说，隔一段时间得一段时间，但是我们天天这网银应该就是说是报障还是怎么样？有问题应该及时去处理，不是说一天两天三天五天老是处理不了，你看我投诉多少回了，【坐席】明白这个我马上再联系当地去核实一下【客户】这都不用核实，他们都知道的，它本身透支的【坐席】解决这问题，把这问题给您解决了呢，【客户】它一一次也是最后一个女的给我打电话，说回来这个月的电话费给你是免多少还是怎么着，你放心给给我们一段时间，老用这种那提醒，然后弄来来来，来电，这也是用户吗？回答得我感觉到听的就是有点特别不理解那种感觉，【坐席】嗯，那不好意思，先生给您带来不便了？【客户】真的，这确实就是这样，我说你可以把你联通号拿来到我这个位置来来给我玩一下网看看，上一下网，看看是不是我反映的这种情况是真是假，是不是他说我知道，我说不可能，他河南省就我一个人打电话，不可能，只要用的联通的，原来我用的移动移动不是说最后128块钱，再给我四个G200分钟通话嘛，然后我就不用了，我刚改这边一个月，然后回老家待一段时间，然后回来网几乎就瘫痪了，你知道吗，【坐席】明白了，这个情况会尽快为人员处理的，【客户】它不激活你，你说我都这个跟今天答电话达多少回了，几天时间过去了，依然还是那个状态，你们假如要是说接完了电话，就是说不如实的上报来听取这个用户的意见或者建议的话，我估计像这样长时间呢，像长河来的，不是他说南京的客户可能要减少，不会增加的，你知道吧，【坐席】嗯，嗯，明白了？【客户】这个确实是，这个网是极为不好，嗯，即将就是那种摊贩的状态，你你说这晚上回家上网根本就登不上去，转半天都都不行，让我检查手机，然后检查这检查那的，我手机不是那手机不行，刚买的手机，去年刚买的手机，新手机2000多，那也就不老年机，又不是说是特别贴了几百块钱的机子是吧【坐席】明白了，那我这边抓紧尽快给您上报，这是，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，先生好先生再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，这个团河南村的信号不网络不稳定，甚至一宽泛的状态，那个有没有人反映过这个查河南村的【坐席】好团河南村是大写的那个吗，【客户】联通？对？【坐席】您稍等，我现在查一下，您什么时候反映的这种有这种情况的呀？【客户】很早，我的我都这个向后台反映好几次了，怎么后后有人给我答电话，说等一段时间等一段时间，天天都等一段时间，这办不了，公上不了网，咱们这套餐要他有什么用啊？【坐席】现在是手机达电话，它会断吗，【客户】手机打电话有时候会无聊的，信号也不好，网络更不用其，就从你这个瘫痪状态，【坐席】那您稍等，我现在查一下您的当地的情况【客户】嗯，你看看，【坐席】这边看了一下，目前最近的情况，没有反映过这个信号的事【客户】那我这个，【坐席】对对，就最近几天这这段时间没有，信号那我们联联系电话留您来电号码能接听吗，【客户】嗯？谁呀【坐席】就您的号码，我们处理完之后让师傅联系您，【客户】联系我可以接通啊，【坐席】可以是吧，那您注意接听电话，我们安排人员去检查一下这个当地的网络，【客户】他这个然后我不想听到，反映完了以后有人给我打电话，有男的有女的都给我答过电话，说我们这有出现很大的，说是客户保证啊还是怎么样，说的好像那我好像不够用的时候感觉老说，隔一段时间得一段时间，但是我们天天这网银应该就是说是报障还是怎么样？有问题应该及时去处理，不是说一天两天三天五天老是处理不了，你看我投诉多少回了，【坐席】明白这个我马上再联系当地去核实一下【客户】这都不用核实，他们都知道的，它本身透支的【坐席】解决这问题，把这问题给您解决了呢，【客户】它一一次也是最后一个女的给我打电话，说回来这个月的电话费给你是免多少还是怎么着，你放心给给我们一段时间，老用这种那提醒，然后弄来来来，来电，这也是用户吗？回答得我感觉到听的就是有点特别不理解那种感觉，【坐席】嗯，那不好意思，先生给您带来不便了？【客户】真的，这确实就是这样，我说你可以把你联通号拿来到我这个位置来来给我玩一下网看看，上一下网，看看是不是我反映的这种情况是真是假，是不是他说我知道，我说不可能，他河南省就我一个人打电话，不可能，只要用的联通的，原来我用的移动移动不是说最后128块钱，再给我四个G200分钟通话嘛，然后我就不用了，我刚改这边一个月，然后回老家待一段时间，然后回来网几乎就瘫痪了，你知道吗，【坐席】明白了，这个情况会尽快为人员处理的，【客户】它不激活你，你说我都这个跟今天答电话达多少回了，几天时间过去了，依然还是那个状态，你们假如要是说接完了电话，就是说不如实的上报来听取这个用户的意见或者建议的话，我估计像这样长时间呢，像长河来的，不是他说南京的客户可能要减少，不会增加的，你知道吧，【坐席】嗯，嗯，明白了？【客户】这个确实是，这个网是极为不好，嗯，即将就是那种摊贩的状态，你你说这晚上回家上网根本就登不上去，转半天都都不行，让我检查手机，然后检查这检查那的，我手机不是那手机不行，刚买的手机，去年刚买的手机，新手机2000多，那也就不老年机，又不是说是特别贴了几百块钱的机子是吧【坐席】明白了，那我这边抓紧尽快给您上报，这是，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，先生好先生再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚刚收到一条短信，怎么着我这流量用了多少？【坐席】来电这个号码的是吗，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示这个流量的话显示已经超出了，【客户】对，那这个我是嗯，怎么超出的呢？我平时出去都不开移动网，【坐席】怎么超出的咱这边看不到，只是看到有超出了，【客户】你们之前不是可以看到吗？比如说上视频或者是看，就是APP或者是什么的吗，【坐席】嗯？是可以看到，但是看不到什么时候用的，就是您今天的具体的时间是看不到的？【客户】不是今天吧，你你你那我这边怎么查询呀【坐席】查询什么？【客户】查询？我这流量怎么超出的呀？【坐席】咱们这个只能看到这个月的，不能看到您怎么超出的，【客户】我就是这个月超出的呀，我我不知道干什么了【坐席】月用了微信，百度音乐，腾讯视频，京东，淘宝，唯品会，都音短视频【客户】哪个刷的最多微信最多是吗，【坐席】微信？对是的？【客户】嗯，用了多少，【坐席】492.5MB？【客户】那你们这个超出是怎么收费呀，【坐席】稍等给您看一下您套餐怎么收费，超出的话按照稍等啊，超出的话按照0.271个MB来算的，就两两毛七一兆对，【客户】嗯那么先生，这个能做减免嘛【坐席】如果您对这不认可，只能帮您反馈，噢，那就帮我反馈吧，好的，还有其他问题帮您吗？没有，再见总结： Assistant:	用户来电查询202101月份流量的的使用情况，称自己的没有使用过这么多，我方根据上网日志查询，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚刚收到一条短信，怎么着我这流量用了多少？【坐席】来电这个号码的是吗，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示这个流量的话显示已经超出了，【客户】对，那这个我是嗯，怎么超出的呢？我平时出去都不开移动网，【坐席】怎么超出的咱这边看不到，只是看到有超出了，【客户】你们之前不是可以看到吗？比如说上视频或者是看，就是APP或者是什么的吗，【坐席】嗯？是可以看到，但是看不到什么时候用的，就是您今天的具体的时间是看不到的？【客户】不是今天吧，你你你那我这边怎么查询呀【坐席】查询什么？【客户】查询？我这流量怎么超出的呀？【坐席】咱们这个只能看到这个月的，不能看到您怎么超出的，【客户】我就是这个月超出的呀，我我不知道干什么了【坐席】月用了微信，百度音乐，腾讯视频，京东，淘宝，唯品会，都音短视频【客户】哪个刷的最多微信最多是吗，【坐席】微信？对是的？【客户】嗯，用了多少，【坐席】492.5MB？【客户】那你们这个超出是怎么收费呀，【坐席】稍等给您看一下您套餐怎么收费，超出的话按照稍等啊，超出的话按照0.271个MB来算的，就两两毛七一兆对，【客户】嗯那么先生，这个能做减免嘛【坐席】如果您对这不认可，只能帮您反馈，噢，那就帮我反馈吧，好的，还有其他问题帮您吗？没有，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电查询202101月份流量的的使用情况，称自己的没有使用过这么多，我方根据上网日志查询，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，帮我查一下话费还有多少【坐席】余额吗？女士，【客户】对呀，【坐席】我想开通那个上网那个流量的那个吗？那那个我给您看一下，您现在显示未结清费用是53块7毛4女士，我这边下流量？【客户】我话费还有53块4毛4是吗，【坐席】不是您是您欠费53块7毛4未结清的，【客户】嗯，我我欠了，我是欠了，欠了不到一个G嘛？【坐席】嗯，你说什么一个G啊？【客户】我说你不是说我欠了53块多吗，【坐席】嗯，53块7毛4女士，【客户】我是哪歉了？我是流量欠的，还是我是用流量欠的是打电话欠的，【坐席】稍等，我给您看一下好吧，嗯，您看您是这个月上个月没有结清，上个月主要您使用流量费用超出啊，主要是流量用的，上个月是通话产机本月租是八块，就通话费产生了六六块钱，流量费产生比较多，产生了190，没有了，【客户】咋这么多呀【坐席】对啊，对？【客户】它咋那么多呢，【坐席】这您流量超出之后就额外计费的呀，那行，【客户】他也没给我提醒呀【坐席】正常来说应该有短信提醒的，您可以看一下您的手机，正常来说应该有短信，【客户】没有，我这儿没接到呀，一百多，我的妈呀，反正不能这么多呀，【坐席】您超出的流量比较多，所以产生的费用就比较多呀，【客户】嗯，我想查一下上个月的，【坐席】您好有提醒的呀，【客户】噢，这边没收到呀？【坐席】那您现在什么具体需求呢，【客户】所以就欠的这个钱能给我退吗？因为我不知道，因为我不知道是我不知道他欠这么多，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，对，你帮我，【客户】你好，嗯【坐席】我把这个那个金山毒霸下载版噢，嗯，六位数里边扣是吧，嗯，帮助先给您看，您上个月产生了190的流量费我们您这个需求给您做一个记录，24小时之内让我们工作人员核实之后联系您帮我，那联系电话留您来电这号可以吗？我想重新查一遍？【客户】行，嗯，行可以，那我上个月超了190对吧，【坐席】好的？【客户】你这个呢？它这个是能退是吗【坐席】后台给您确定会有后台人员联系您的，您保持号码畅通？【客户】噢，行，那我现在还是要把欠费给交上对吧，【坐席】稍等一下，我给您看一下，给您看这部分费用，不影响您这这个月正常用的，【客户】请问一下你那个【坐席】唉，先等这个后台联系，您看他怎么说，【客户】行，那只能给退吧，谢谢了哈？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯行总结： Assistant:	用户来电针对流量费190不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免100，用户不认可，要求我方全部核减，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，帮我查一下话费还有多少【坐席】余额吗？女士，【客户】对呀，【坐席】我想开通那个上网那个流量的那个吗？那那个我给您看一下，您现在显示未结清费用是53块7毛4女士，我这边下流量？【客户】我话费还有53块4毛4是吗，【坐席】不是您是您欠费53块7毛4未结清的，【客户】嗯，我我欠了，我是欠了，欠了不到一个G嘛？【坐席】嗯，你说什么一个G啊？【客户】我说你不是说我欠了53块多吗，【坐席】嗯，53块7毛4女士，【客户】我是哪歉了？我是流量欠的，还是我是用流量欠的是打电话欠的，【坐席】稍等，我给您看一下好吧，嗯，您看您是这个月上个月没有结清，上个月主要您使用流量费用超出啊，主要是流量用的，上个月是通话产机本月租是八块，就通话费产生了六六块钱，流量费产生比较多，产生了190，没有了，【客户】咋这么多呀【坐席】对啊，对？【客户】它咋那么多呢，【坐席】这您流量超出之后就额外计费的呀，那行，【客户】他也没给我提醒呀【坐席】正常来说应该有短信提醒的，您可以看一下您的手机，正常来说应该有短信，【客户】没有，我这儿没接到呀，一百多，我的妈呀，反正不能这么多呀，【坐席】您超出的流量比较多，所以产生的费用就比较多呀，【客户】嗯，我想查一下上个月的，【坐席】您好有提醒的呀，【客户】噢，这边没收到呀？【坐席】那您现在什么具体需求呢，【客户】所以就欠的这个钱能给我退吗？因为我不知道，因为我不知道是我不知道他欠这么多，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，对，你帮我，【客户】你好，嗯【坐席】我把这个那个金山毒霸下载版噢，嗯，六位数里边扣是吧，嗯，帮助先给您看，您上个月产生了190的流量费我们您这个需求给您做一个记录，24小时之内让我们工作人员核实之后联系您帮我，那联系电话留您来电这号可以吗？我想重新查一遍？【客户】行，嗯，行可以，那我上个月超了190对吧，【坐席】好的？【客户】你这个呢？它这个是能退是吗【坐席】后台给您确定会有后台人员联系您的，您保持号码畅通？【客户】噢，行，那我现在还是要把欠费给交上对吧，【坐席】稍等一下，我给您看一下，给您看这部分费用，不影响您这这个月正常用的，【客户】请问一下你那个【坐席】唉，先等这个后台联系，您看他怎么说，【客户】行，那只能给退吧，谢谢了哈？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯行\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对流量费190不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免100，用户不认可，要求我方全部核减，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]