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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，88的话是不会收费的，好的不好，【坐席】喂，您好，【客户】查一下吧，我说话你听不见吗【坐席】您好？嗯，现在可以听到了，现在可以听到了【客户】啊，我说我是在北京***就不好记差？【坐席】手机信号不好对吗，那您是手机信号不好，那您现在是答不答不出去电话了，还是上不了网呢，【客户】唉？上网不行吗？什么都打不进去？【坐席】上网不行，您现在这个信号是几格呢，【客户】这个系统满足？【坐席】信号是满格，但是上网还是不行，对吗，【客户】对好【坐席】可以帮您，【客户】每次都用过这4G那时候那个没信号，别的地方不太好，【坐席】您稍等一下【客户】你说直接记录直接反映就行...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，88的话是不会收费的，好的不好，【坐席】喂，您好，【客户】查一下吧，我说话你听不见吗【坐席】您好？嗯，现在可以听到了，现在可以听到了【客户】啊，我说我是在北京***就不好记差？【坐席】手机信号不好对吗，那您是手机信号不好，那您现在是答不答不出去电话了，还是上不了网呢，【客户】唉？上网不行吗？什么都打不进去？【坐席】上网不行，您现在这个信号是几格呢，【客户】这个系统满足？【坐席】信号是满格，但是上网还是不行，对吗，【客户】对好【坐席】可以帮您，【客户】每次都用过这4G那时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我就想问一下，现在联通的那个5G为什么信号这么差，【坐席】呀，嗯，是在固定区域呢，还是所有的都是啊女士，【客户】就是基本上就我整个家里面总是这样？【坐席】那您现在是上网慢吗？还是没有影响打电话有影响吗？【客户】达电话没有？因为我一般也不用这个手机，不怎么打电话就是上网，比如玩游戏这么弄就460了，东西联通4G的，这个不这样，5G怎么变这样了呢【坐席】那我这边给您把后台的数据的话做一下，系统现在刷新话，因为现在是【客户】上一次，已经让人刷新过一次了，上个礼拜，然后还是这个样子，我也不知道是为什么，那您这边，【坐席】在别的地方试过没有？比如出去啊，【客户】都一样...	用户反馈自己手机在所有位置5G都是上网慢，还没有4G快，我方前期给用户刷新数据还是不行，请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我就想问一下，现在联通的那个5G为什么信号这么差，【坐席】呀，嗯，是在固定区域呢，还是所有的都是啊女士，【客户】就是基本上就我整个家里面总是这样？【坐席】那您现在是上网慢吗？还是没有影响打电话有影响吗？【客户】达电话没有？因为我一般也不用这个手机，不怎么打电话就是上网，比如玩游戏这么弄就460了，东西联通4G的，这个不这样，5G怎么变这样了呢【坐席】那我这边给您把后台的数据的话做一下，系统现在刷新话，因为现在是【客户】上一次，已经让人刷新过一次了，上个礼拜，然后还是这个样子，我也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，我刚才那个话费应该是有被恶意扣款的情况，因为我大概在41分的时候收到一条短信，说我的那个流量包用完，然后接着我还没有就来得及去充值的时候，我就立刻收到了，大概七八条短信，然后说我的那个套餐外的流量一直在被收取，但是在这期间我并没有任何使用手机的情况，所以我大概现在被扣了话费是一百多块钱呢，你能帮我查一下吗，【坐席】好请稍等，嗯，帮您看了一下，现在显示流量费是超42块两毛九，【客户】嗯是的，但是这期间我并没有动任何使用手机的情况，所以我觉得这应该属于恶意扣款，【坐席】嗯，帮您查了一下，目前显示这个套餐外的这个流量的话目前26兆这边显示的话是有流...	********用户来电反映流量费问题。流量费超出了142.29 ，用户说自己没有使用，已按上网日志解释用户不认可，已按快速处理协商全额减免142.29 用户认可，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，我刚才那个话费应该是有被恶意扣款的情况，因为我大概在41分的时候收到一条短信，说我的那个流量包用完，然后接着我还没有就来得及去充值的时候，我就立刻收到了，大概七八条短信，然后说我的那个套餐外的流量一直在被收取，但是在这期间我并没有任何使用手机的情况，所以我大概现在被扣了话费是一百多块钱呢，你能帮我查一下吗，【坐席】好请稍等，嗯，帮您看了一下，现在显示流量费是超42块两毛九，【客户】嗯是的，但是这期间我并没有动任何使用手机的情况，所以我觉得这应该属于恶意扣款，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个上网这个压根都是使的，是是那个无线，它怎么流量老是说超超超超了呢？完了我又办了一块钱，怕超了，为什么又超了呀，【坐席】如果您有无线，那建议您把移动数据开关关掉，直接连无线，如果您没关移动数据，嗯，【客户】他每次显示的都是这个，那个无线网已经连接啊，嗯，没有了，【坐席】他有信号弱断线不稳定，会连上的时候您那手机上，当时他不会立即就显示的，您把那个数据开关【客户】那我这我这流量呐，那我这流量怎么回事？你们是不是机主，【坐席】流量使用都是正常的，从那个2号到5号期间用的多，然后7号8号9号11号是在24号，十五十六十七十八，然后19号到25号之间...	********客户对本月流量费25元有质疑，自称使用无线网，按上网记录解释无效，客户本月已经条件一次10元流量费，现在再次来电坚称没有使用移动数据上网，要求再次核实给出合理方案，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个上网这个压根都是使的，是是那个无线，它怎么流量老是说超超超超了呢？完了我又办了一块钱，怕超了，为什么又超了呀，【坐席】如果您有无线，那建议您把移动数据开关关掉，直接连无线，如果您没关移动数据，嗯，【客户】他每次显示的都是这个，那个无线网已经连接啊，嗯，没有了，【坐席】他有信号弱断线不稳定，会连上的时候您那手机上，当时他不会立即就显示的，您把那个数据开关【客户】那我这我这流量呐，那我这流量怎么回事？你们是不是机主，【坐席】流量使用都是正常的，从那个2号到5号期间用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，喂，你好就是我最近这两天一直在用，本月没有用其他的软件使用流量，但是我那个购买的走人的定向流量它没有动，他一直在用我其他流量，【坐席】嗯好的我看一下啊，先生，请您稍等一下，帮您查询一下，【客户】嗯，就我这个我都给你们反馈了好几个月了，一直说让我把这个软件卸了，重新安装，它重新安装了之后，一开始是走走您流量的，后面就不走了，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您分析一下【客户】嗯，前几个月给你们反馈了，你们都是给我解决的，就是加给我弄了一个什么临时开机，嗯，返我什么多少流量，什么先用着，但最终还是没从根本上给我解决问题，【坐席】对对，给您看的话，您这个除了短信以外...	********（某某人）用户来电反映订购的抖音的定向流量，但是用户使用抖音不占用此流量包流量，而是单独扣费，用户对此不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，喂，你好就是我最近这两天一直在用，本月没有用其他的软件使用流量，但是我那个购买的走人的定向流量它没有动，他一直在用我其他流量，【坐席】嗯好的我看一下啊，先生，请您稍等一下，帮您查询一下，【客户】嗯，就我这个我都给你们反馈了好几个月了，一直说让我把这个软件卸了，重新安装，它重新安装了之后，一开始是走走您流量的，后面就不走了，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您分析一下【客户】嗯，前几个月给你们反馈了，你们都是给我解决的，就是加给我弄了一个什么临时开机，嗯，返我什么多少流量，什么先用着...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，唉，您好？【客户】我的结余的流量能给我截于比方这个月结结余，上个月结余某某人的这个月下个月是不是要清零还是不清呀，【坐席】对它只能结转一个月？【客户】那结转一个月，为什么我结余这个流量不先用我的结余的流量，为什么用我这个月的流量呢，【坐席】因为结转流量是从2月份从2月2号才开始查到的，您昨天这还没有结转流量呢？【客户】是呀，那今天怎么为什么还走我的那个这个新的这个月的2月份的流量呢【坐席】您2月份流量那个20G的北京和2G2G北京校园和2G国内都没用呢，他用的是【客户】那是【坐席】升级包的那个流量？【客户】对啊，那为什么结余的不让用呢，...	********用户来电投诉，称今天上网为何不先从结转流量里扣，为何先扣5G升级包内的流量，已正常解释并告知，校园套餐内的5G升级包流量高于北京校园区域流量高于套内全国流量，故顺序为：结转升级包流量＞套内结转北京校园区域流量＞套内结转全国流量＞升级包流量＞套内北京校园区域流量＞套内全国流量。用户还是不认可，要求投诉，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，唉，您好？【客户】我的结余的流量能给我截于比方这个月结结余，上个月结余某某人的这个月下个月是不是要清零还是不清呀，【坐席】对它只能结转一个月？【客户】那结转一个月，为什么我结余这个流量不先用我的结余的流量，为什么用我这个月的流量呢，【坐席】因为结转流量是从2月份从2月2号才开始查到的，您昨天这还没有结转流量呢？【客户】是呀，那今天怎么为什么还走我的那个这个新的这个月的2月份的流量呢【坐席】您2月份流量那个20G的北京和2G2G北京校园和2G国内都没用呢，他用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是前天打的电话，就是这个101，很贵的，就是联通资费扣费问题，那个你们专员已经给我答电话了，打电话的就是要我那个网络，我查一下，帮我查了不是那个你们计费，这怎么办呢？【坐席】您需要您查一下什么业务，就一直使用无线网是吗，【客户】不是那个，因为我现在我监控的这个，这费用是跟我这个是比不上好的，就是我就特意地，因为我手机在家里面已经放了好久，那我也拿玩那个上网一百个G完了它状元的话给我查了，是要扣费，完了有一个通话设置，通话费用是六分6分41秒，完了之后的话费用是四块多多少钱？完了里边他给我那个每个月月租还是扣了多少钱，每天扣月月扣钱吗？完我都查完...	********号码对202001-202101的消费不认可，表示未使用，一直在家，使用无线，未拨打电话，已建议用户查询详单，用户拒绝，强烈表示不认可，要求我方给予满意答复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是前天打的电话，就是这个101，很贵的，就是联通资费扣费问题，那个你们专员已经给我答电话了，打电话的就是要我那个网络，我查一下，帮我查了不是那个你们计费，这怎么办呢？【坐席】您需要您查一下什么业务，就一直使用无线网是吗，【客户】不是那个，因为我现在我监控的这个，这费用是跟我这个是比不上好的，就是我就特意地，因为我手机在家里面已经放了好久，那我也拿玩那个上网一百个G完了它状元的话给我查了，是要扣费，完了有一个通话设置，通话费用是六分6分41秒，完了之后的话费用是四块多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，你好，请你好那个，嗯，我我这个这个这个请稍等啊，就是那个手机营业厅那个APP联通的，然后里边不可以绑定亲情服务吗，然后我绑了一个就是主号码是我存号码是我妹的，然后那个我想我想解约了，然后我点去解约，就是我一直在弄这个就有一个一个月了，然后我几乎就是隔一段时间我试一下，我点那个解约它就显示此号码有未完成的订单，不可解约，然后我让他查了一下，他说没有，没有啥订单，他手机上【坐席】嗯手机上是你你你，【客户】明白了，【坐席】您是嗯【客户】手机号码是，【坐席】它是副号码，【客户】对对对，我想给它解约，然后解不了，【坐席】稍等，【客户】嗯，要我一点解约，它就显示此号...	用户来电反映在手机营业厅办理了亲情付业务，用户是主号码，副号码：********，用户要解除，但系统一直提示有未完成的业务，请核实尽快回电处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，你好，请你好那个，嗯，我我这个这个这个请稍等啊，就是那个手机营业厅那个APP联通的，然后里边不可以绑定亲情服务吗，然后我绑了一个就是主号码是我存号码是我妹的，然后那个我想我想解约了，然后我点去解约，就是我一直在弄这个就有一个一个月了，然后我几乎就是隔一段时间我试一下，我点那个解约它就显示此号码有未完成的订单，不可解约，然后我让他查了一下，他说没有，没有啥订单，他手机上【坐席】嗯手机上是你你你，【客户】明白了，【坐席】您是嗯【客户】手机号码是，【坐席】它是副号码，【客户】对对对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我问一下那个我的那个套餐里边之前不是说这个套餐副卡是十块钱一兆吗？怎么我看我有三某某人副卡都是20呢，【坐席】稍等我查一下啊，先生您好，通过咱们系统查一下您这个号码，如果比如说在现在，比如说现在办副卡的话，确实都是十块钱一某某人，然后您直接改过来的话还是20块钱，应该是原先的那个里边有几某某人副卡，您新办那种副卡的话还是就十块，原先有三某某人副卡是改过套餐带过来的，它自动的话就是20块钱，【客户】嗯唉，你这省的那还有这种操作呢，【坐席】那这边的话您稍微等待一下，我这边给您核实一下，看怎么能帮您呢？设置一下好吧？【客户】对呀，你这本来你说声五际...	用户来电反映到石景山营业厅办理套餐变更，当时工作人员告知副卡为每月10元，出账为20元一月，用户对此不认可，要求变更为10元一月，同时针对202103月差价不认可，烦请相关人员核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我问一下那个我的那个套餐里边之前不是说这个套餐副卡是十块钱一兆吗？怎么我看我有三某某人副卡都是20呢，【坐席】稍等我查一下啊，先生您好，通过咱们系统查一下您这个号码，如果比如说在现在，比如说现在办副卡的话，确实都是十块钱一某某人，然后您直接改过来的话还是20块钱，应该是原先的那个里边有几某某人副卡，您新办那种副卡的话还是就十块，原先有三某某人副卡是改过套餐带过来的，它自动的话就是20块钱，【客户】嗯唉，你这省的那还有这种操作呢，【坐席】那这边的话您稍微等待一下，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我就想问一下我这个号码，现在目前达本经的186，100199的号码都答不出去是什么情况？【坐席】嗯，1860199的所有号码都答不出去吗，【客户】对，是北京的，反正我公司系统的号码我都答不进？【坐席】其他号码能正常打通吗，【客户】可以打通北京的其他号码可以打通，只有******，这些号码都达不通？【坐席】1860199的是吧，看一下啊，来电手机吗，【客户】嗯？嗯，他们打我的电话都可以打的进，但是我就不可以答他们的电话，【坐席】嗯，就来电号码是吧【客户】对对对对，******？【坐席】稍等，你给他打提示什么呀【客户】没有提示，打过去密码就叫...	********用户来电反映自己号码无法正常拨打1860199此号段的电话，我方经核实状态正常，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我就想问一下我这个号码，现在目前达本经的186，100199的号码都答不出去是什么情况？【坐席】嗯，1860199的所有号码都答不出去吗，【客户】对，是北京的，反正我公司系统的号码我都答不进？【坐席】其他号码能正常打通吗，【客户】可以打通北京的其他号码可以打通，只有*******，这些号码都达不通？【坐席】1860199的是吧，看一下啊，来电手机吗，【客户】嗯？嗯，他们打我的电话都可以打的进，但是我就不可以答他们的电话，【坐席】嗯，就来电号码是吧【客户】对对对对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，你好，我那个什么办理一下那个就是，嗯，怎么说呢？就是这个话费限额的这个，嗯，不要就是一一欠费就停机办这个业务【坐席】嗯，就是说您是想不让它一欠费就停机还是，【客户】我要申请一欠费就停机，因为我前天还是昨天就前两天吧，那个什么那个那个流量设置，嗯，两某某人卡设置错了，然后这个话费这个流量就超了400多兆话费，扣了150多块钱，【坐席】好您的问题，我这边给您记录下来，【客户】你别记录啊，帮我解决呀，【坐席】这边您这边没有信用额度，您的信用额度就是零，然后您是后付费用户，可以先使用后交费，这边无法直接为您设置【客户】但是你给我扣了150多块钱之后才停机了啊，我就要一一那个...	用户来电要求********号码有欠费直接就给用户停机，用户称在没有通知用户的情况下产生高额流量费，用户要求我方为用户设置没有余额直接为用户停机，请处理，谢谢~！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，你好，我那个什么办理一下那个就是，嗯，怎么说呢？就是这个话费限额的这个，嗯，不要就是一一欠费就停机办这个业务【坐席】嗯，就是说您是想不让它一欠费就停机还是，【客户】我要申请一欠费就停机，因为我前天还是昨天就前两天吧，那个什么那个那个流量设置，嗯，两某某人卡设置错了，然后这个话费这个流量就超了400多兆话费，扣了150多块钱，【坐席】好您的问题，我这边给您记录下来，【客户】你别记录啊，帮我解决呀，【坐席】这边您这边没有信用额度，您的信用额度就是零，然后您是后付费用户，可以先使用后交费，这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这我这个手机超流量超80多兆就扣22块钱，太多了吧，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】我收到提示音说那提示短信说超了83兆，你说现在这手机看点什么？不就发80多兆，就一下就20多块钱，嗯，您这个，【坐席】这个流量超出以后默认的是两毛七一兆女士，您这个确实是超出了22块零8【客户】好好对啊，这这太贵了呀，你这这不抢钱了嘛，现在是随便干什么的，不不就这么多钱唉，80多兆是才能用用用，现在这手机就干什么，不就80多兆了吗？你这个是这个费用，我感觉很不合理啊，您这个，【坐席】这个业务的话，您这个流量用完以后，咱们确实给您发送过短信，女士那如果发送短...	用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这我这个手机超流量超80多兆就扣22块钱，太多了吧，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】我收到提示音说那提示短信说超了83兆，你说现在这手机看点什么？不就发80多兆，就一下就20多块钱，嗯，您这个，【坐席】这个流量超出以后默认的是两毛七一兆女士，您这个确实是超出了22块零8【客户】好好对啊，这这太贵了呀，你这这不抢钱了嘛，现在是随便干什么的，不不就这么多钱唉，80多兆是才能用用用，现在这手机就干什么，不就80多兆了吗？你这个是这个费用，我感觉很不合理啊，您这个，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】噢您好，【客户】那个你们国家电信总局有没有给你们下发通知？不让随便打骚扰电话呀？【坐席】嗯，您是遇到什么问题了呢？【客户】你们中国联通是不是这么执行的？执不执行【坐席】嗯，您是接到咱们联通的10016的一个骚扰吗？还是，【客户】对他VIP客户那VIP了VIP骚扰客户呀？【坐席】就是频繁给您推销业务是吗，【客户】一个也不行，凭什么凭他给我推销啊，我没有同意干嘛给我打电话呀，没必要满意，天天接你电话【坐席】行这种情况的话我给您反映一下，让后台那边部门给您核实处理一下这个事情好吧，您那边的话也先留个联系方式，我这边给您做一下登记，【客户】本机...	用户来电反映经常接到10016的电话，给自己推销业务，称已经给用户造成骚扰，称未经同意，凭什么老是给自己电话，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】噢您好，【客户】那个你们国家电信总局有没有给你们下发通知？不让随便打骚扰电话呀？【坐席】嗯，您是遇到什么问题了呢？【客户】你们中国联通是不是这么执行的？执不执行【坐席】嗯，您是接到咱们联通的10016的一个骚扰吗？还是，【客户】对他VIP客户那VIP了VIP骚扰客户呀？【坐席】就是频繁给您推销业务是吗，【客户】一个也不行，凭什么凭他给我推销啊，我没有同意干嘛给我打电话呀，没必要满意，天天接你电话【坐席】行这种情况的话我给您反映一下，让后台那边部门给您核实处理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，您帮我查一下，就我那个话费，然后因为新迁的那个手机计划上面预存的一千块钱，然后他现在说我有为负的那个话费600多，那600多是什么呀？就是因为我，我只有3月份还没交话费呢，【坐席】您现在有余额女士，您现在余额是337块3毛8呀，没有结果呀，【客户】知我知道，我知道，就是说我存了一千块钱，然后等于现在嗯，就是现在只剩300多，那600多是什么？嗯？【坐席】噢我帮您看了一下女士，您现在的话就是这个月的话，还是这个原价398元套餐，从下月开始的话，变成那个跟宽带绑定在一起的套餐，是吧，【客户】对对，【坐席】行，稍等，我看一下，我看了一下女士，这个在您交...	用户来电，称自己预存了一个1000元为什么扣除了611元，自己每个月实际交193元，两个月也不应该这么多，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，您帮我查一下，就我那个话费，然后因为新迁的那个手机计划上面预存的一千块钱，然后他现在说我有为负的那个话费600多，那600多是什么呀？就是因为我，我只有3月份还没交话费呢，【坐席】您现在有余额女士，您现在余额是337块3毛8呀，没有结果呀，【客户】知我知道，我知道，就是说我存了一千块钱，然后等于现在嗯，就是现在只剩300多，那600多是什么？嗯？【坐席】噢我帮您看了一下女士，您现在的话就是这个月的话，还是这个原价398元套餐，从下月开始的话，变成那个跟宽带绑定在一起的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我发现今天早上开始，我的短信就是所有，不管是哪个平台的那个验证码，我都收不到，我收不到短信是为什么呀，【坐席】稍等我看一下啊，时间是什么时候刚在今天早上是吧【客户】对，今天早上，【坐席】具体时间能方便说一下吗？女士，【客户】具体时间反正从七点过到现在吧，我好几个我七点从七点7点到8点半吧，到这期间都是收不到，就是不管是银行的验证码，还是教育平台的验证码都不行？【坐席】可以女士这边查询了一下，女士后台状态都正常的，那女士，我这边后台给您做一下反馈，让后台人员给您做一下查看，到时候会给您回电的，注意接听一下电话好吗？【客户】那大概什么时候能给我...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码以及时间：7点-8点20，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我发现今天早上开始，我的短信就是所有，不管是哪个平台的那个验证码，我都收不到，我收不到短信是为什么呀，【坐席】稍等我看一下啊，时间是什么时候刚在今天早上是吧【客户】对，今天早上，【坐席】具体时间能方便说一下吗？女士，【客户】具体时间反正从七点过到现在吧，我好几个我七点从七点7点到8点半吧，到这期间都是收不到，就是不管是银行的验证码，还是教育平台的验证码都不行？【坐席】可以女士这边查询了一下，女士后台状态都正常的，那女士，我这边后台给您做一下反馈，让后台人员给您做...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，就是我，刚才你给我查话费，嗯，您好，请讲一下，【坐席】，我想问一下，我现在找你们人工怎么这么难啊【客户】嗯，现在还？【坐席】我，现在我现在跟你说一下啊，我现在记录了啊，我现在发票有问题，我问你们我找谁给我转成那样的，你们的发票我找谁【客户】现在发票预到什么问题呢？先生是答不出来了呀还是，【坐席】不是答不出来我现在开的什么呀？我现在我开了一某某人发票，但是那个发票日期不对，【客户】自己开的开的，现在您是说开错了，要求返销了以后再重新开是吧，【坐席】这个不就是12月份的发票，【客户】嗯，对，【坐席】您稍微等一下啊，【客户】嗯唉，【坐席】我的发票，【客户】宽带合约到期了，是所有的，【坐席...	客户来电称号码********一直会接到我方10010及10016给客户拨打电话，推销联通业务，客户对此不认可，客户要求禁止给客户拨打此类电话，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，就是我，刚才你给我查话费，嗯，您好，请讲一下，【坐席】，我想问一下，我现在找你们人工怎么这么难啊【客户】嗯，现在还？【坐席】我，现在我现在跟你说一下啊，我现在记录了啊，我现在发票有问题，我问你们我找谁给我转成那样的，你们的发票我找谁【客户】现在发票预到什么问题呢？先生是答不出来了呀还是，【坐席】不是答不出来我现在开的什么呀？我现在我开了一某某人发票，但是那个发票日期不对，【客户】自己开的开的，现在您是说开错了，要求返销了以后再重新开是吧，【坐席】这个不就是12月份的发票，【客户】嗯，对，【坐席】您稍微等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我现在遇到一个问题啊，就是说我这个通讯形成卡，嗯，然后输入这个验证码之后呢，没有任何记录？【坐席】用，是用那个小程序查询的吗【客户】啊？对没错对？【坐席】有用短信查询有试过吗，【客户】短信也是没有，什么也没有【坐席】也没有【客户】对我这号上周有，因为上周也是不正常的，因为我上上周呢是去过北京，但我还去过其他的城市，本周呢，我刚才什么都查不到了，就直接就全没有【坐席】什么功能，【客户】发了短信也收不了对？【坐席】嗯，那有没有就是说那个后后期会再试过呢，【客户】我我刚刚又试了一就是没有，没有查到我的任何记录，【坐席】那我这边给您记录，【客户】所以我才会...	用户来电反映，通过小程序和短信方式都无法收取行程码信息，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方查询并回复，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我现在遇到一个问题啊，就是说我这个通讯形成卡，嗯，然后输入这个验证码之后呢，没有任何记录？【坐席】用，是用那个小程序查询的吗【客户】啊？对没错对？【坐席】有用短信查询有试过吗，【客户】短信也是没有，什么也没有【坐席】也没有【客户】对我这号上周有，因为上周也是不正常的，因为我上上周呢是去过北京，但我还去过其他的城市，本周呢，我刚才什么都查不到了，就直接就全没有【坐席】什么功能，【客户】发了短信也收不了对？【坐席】嗯，那有没有就是说那个后后期会再试过呢，【客户】我我刚刚又试...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】那个我这个手机号不是办了三个电话号码的移机嘛你能能看到这个订单吗【坐席】稍等给您查一下您是在哪办理的这个移机订单呢先生【客户】在网上自助办法我已经交完费了【坐席】有看到您这边办理这个移机业务【客户】业务不是你们这个移机业务光收钱是不是就不办事啊我这我想问问这个事什么叫那个收了钱之后直接就给我移到那个嗯竖井的位置不不不直接给我移到入户啊【坐席】您说什么输入井的位置您这边办【客户】就是说我现在我现在移机是把这个移到我这个办公的写字楼位于位置他不给我直接传到这个公司这个户里边直接给我弄到楼道里面的那个竖井你能明白这个意思吗【坐席】理解了您是说给您办理移机然后这个是...	用户来电反映称有办理固话移机业务，已缴纳移机费用，但我方人员为给用户安装到屋内，订单号为******和****和******，我方已像用户正常解释，用户不认可，用户称安装师傅要求用户再次缴纳费用为用户办理，用户对此强烈不认可，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】那个我这个手机号不是办了三个电话号码的移机嘛你能能看到这个订单吗【坐席】稍等给您查一下您是在哪办理的这个移机订单呢先生【客户】在网上自助办法我已经交完费了【坐席】有看到您这边办理这个移机业务【客户】业务不是你们这个移机业务光收钱是不是就不办事啊我这我想问问这个事什么叫那个收了钱之后直接就给我移到那个嗯竖井的位置不不不直接给我移到入户啊【坐席】您说什么输入井的位置您这边办【客户】就是说我现在我现在移机是把这个移到我这个办公的写字楼位于位置他不给我直接传到这个公司这个户里边直接给我弄...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好那个，我们这个现在这个生物医药基地这边的网络根本就没有啊。【坐席】噢是宽带的网络吗？【客户】不是手机无限。【坐席】噢，手机的网络现在是上不了网是吗？先生？【客户】对对对，我们这有有十来个人全是这样。【坐席】啊，是这个联通的号卡是吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。【客户】嗯。嗯。嗯。喂。就说把卡查了不知道！嗯。滑县老院。这没电了，我操你们这打。嗯。55042。【坐席】先生您好，感谢耐心等待。嗯，这边的话，您这个号码的话是使用的是4G套餐是吗？【客户】对对对对。【坐席】啊，先生，您这个是最近信号不好还是一直？好不好？【客户】我就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好那个，我们这个现在这个生物医药基地这边的网络根本就没有啊。【坐席】噢是宽带的网络吗？【客户】不是手机无限。【坐席】噢，手机的网络现在是上不了网是吗？先生？【客户】对对对，我们这有有十来个人全是这样。【坐席】啊，是这个联通的号卡是吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。【客户】嗯。嗯。嗯。喂。就说把卡查了不知道！嗯。滑县老院。这没电了，我操你们这打。嗯。55042。【坐席】先生您好，感谢耐心等待。嗯，这边的话，您这个号码的话是使用的是4G套餐是吗？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，你能帮我查一下那个流量包的是吗？怎么现在流量用那么消的那么快啊，流量包【坐席】，您是要查询那个就是您，您加的那个20块，嗯，就那个七天的十个G的那个吗，【客户】对？添加了多少G对啊，你怎么刚买完就没了又帮您看一下【坐席】您这是25号的时候买的，然后25号的话是一个七天包，也就是您现在这个已经确实使用完了，【客户】不是你能能跟我说哪天使的那么多吗？我现在基本在家都不用流量啊？【坐席】就是您哪天用的流量最多是吗，【客户】对你给我看一眼，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】还是咱们自己跑流量，我怎么觉得我用不了那么多流量啊，【坐席】您这边的话，如果说您跟WIF...	用户来电称在1月25日购买的7天流量包，自己一直使用wifi，但是10G流量没有了，我方通过上网日志查询用户确实没有使用那么多流量，用户要求核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，你能帮我查一下那个流量包的是吗？怎么现在流量用那么消的那么快啊，流量包【坐席】，您是要查询那个就是您，您加的那个20块，嗯，就那个七天的十个G的那个吗，【客户】对？添加了多少G对啊，你怎么刚买完就没了又帮您看一下【坐席】您这是25号的时候买的，然后25号的话是一个七天包，也就是您现在这个已经确实使用完了，【客户】不是你能能跟我说哪天使的那么多吗？我现在基本在家都不用流量啊？【坐席】就是您哪天用的流量最多是吗，【客户】对你给我看一眼，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】还是咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我问一下，就是联通之前不是推出一款，嗯，存一千块钱，然后能那个换手机的那个活动呀，手机换购活动【坐席】嗯预存一千，嗯，就是进入购机的合约是吗？您说的这个，【客户】有这个是吧？然后他当时不是要刷话费一千多块钱吗？为什么那个钱刷完了之后说当时是返还到返话费吗？但是为什么我一个都没有到啊，一点都没有返给我呀，【坐席】就您这个手机号，【客户】我有两个号都是？【坐席】嗯两个号都是，这是这个是吗，【客户】对对对，【坐席】您好，这个是12月1号开始的，然后每个【客户】嗯12月一，【坐席】发放那个电子券？【客户】什么叫电子券？他不是跟我说把我那个，嗯，就是他直接帮...	用户来电称自己有两个号码都办理了花呗金融购机合约，但是从来没有收到过还款红包，都是自己交的费用，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我问一下，就是联通之前不是推出一款，嗯，存一千块钱，然后能那个换手机的那个活动呀，手机换购活动【坐席】嗯预存一千，嗯，就是进入购机的合约是吗？您说的这个，【客户】有这个是吧？然后他当时不是要刷话费一千多块钱吗？为什么那个钱刷完了之后说当时是返还到返话费吗？但是为什么我一个都没有到啊，一点都没有返给我呀，【坐席】就您这个手机号，【客户】我有两个号都是？【坐席】嗯两个号都是，这是这个是吗，【客户】对对对，【坐席】您好，这个是12月1号开始的，然后每个【客户】嗯12月一，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我手机上不上网，【坐席】手机上不上网，【客户】对我查的话费是有流量的，但是我那啥开移动数据我是登没有网络？【坐席】嗯，您这边重启手机试过吗，【客户】嗯，试过了，【坐席】在所有位置都这样吗？对，嗯，【客户】我这最开始的是因为我欠费了，所以我就我就交了30，但是交完30了，过了五分钟还是这样子的？【坐席】那咱们这边的话给您记录反馈一下之后，会有师傅跟您联系的好吗，【客户】啊好？【坐席】嗯，好，那咱们这边给您记录，反馈之后会有专人给您联系，您这边记得保持手机畅通，还有其他可以帮助到您的吗【客户】或者您那边不能后台给重置一下吗就【坐席】我这边的话可以给...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我手机上不上网，【坐席】手机上不上网，【客户】对我查的话费是有流量的，但是我那啥开移动数据我是登没有网络？【坐席】嗯，您这边重启手机试过吗，【客户】嗯，试过了，【坐席】在所有位置都这样吗？对，嗯，【客户】我这最开始的是因为我欠费了，所以我就我就交了30，但是交完30了，过了五分钟还是这样子的？【坐席】那咱们这边的话给您记录反馈一下之后，会有师傅跟您联系的好吗，【客户】啊好？【坐席】嗯，好，那咱们这边给您记录，反馈之后会有专人给您联系，您这边记得保持手机畅通，还有其他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我投诉一下那个，北京怀柔青春路联通【坐席】行投诉什么问题？【客户】您啊？那没到呀，然后就下班了，就关门了，不让办业务了，然后那还挂我电话我我我差不多，他说5:50我到哪了？然后然后我们就关了，然后给达电话，刚说几句就给挂了，啥意思呀？你们你们联通就这样是吗？那啥我我那电话啥的还是你们联通号，然后就这种态度啊，怎么怎么怎么怎么解决这个问题，【坐席】不到18点就下班了就关门了是吧，【客户】嗯，对，这上面写的是18点，然后，然后主要主要我还有那个差不多差不多，也就是5:55吧，然后那给她答电话，他就直接直接你说几句就挂了，他要是他要是提前下班，他也跟我说...	用户投诉怀柔青春路营业厅，此怀柔青春路营业厅营业时间 08:30 - 18:00 ，用户今天去此营业厅，用户称此营业厅不到18点就关门了，用户对此不认可，并且表示给此营业厅打电话一直被挂断，投诉营业厅，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我投诉一下那个，北京怀柔青春路联通【坐席】行投诉什么问题？【客户】您啊？那没到呀，然后就下班了，就关门了，不让办业务了，然后那还挂我电话我我我差不多，他说5:50我到哪了？然后然后我们就关了，然后给达电话，刚说几句就给挂了，啥意思呀？你们你们联通就这样是吗？那啥我我那电话啥的还是你们联通号，然后就这种态度啊，怎么怎么怎么怎么解决这个问题，【坐席】不到18点就下班了就关门了是吧，【客户】嗯，对，这上面写的是18点，然后，然后主要主要我还有那个差不多差不多，也就是5:55吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下我的流量还剩多少啊，【坐席】来电这个号对吧，您截止到目前流量还有1767兆？【客户】不是说我这不是说还送我一千多兆了吗？【坐席】没有看到，您说什么时候说送您一千多兆呀，【客户】我想哪天呢？二二十一二号吧？【坐席】我看一下您稍等流量他之前是说为您补赠一千兆，然后您您没有同意是吗？您同意了吗，【客户】没有啊，【坐席】没有是吗，没有的话，那他肯定就没有到您的账户里？【客户】嗯，那你再给我补上不就行吗，【坐席】那我这边需要把您的需求，您在为您做一下登记，到时候查明那个到时候后台人员会再次与您联系的，您保持电话畅通好吧，【客户】行吧？【坐席】嗯，还有其他问题...	前期工单：TS********，用户再次来电反馈称之前我方人员告知给其赠送1000M流量没有到账，要求我方再次上报给其补增，请尽快核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下我的流量还剩多少啊，【坐席】来电这个号对吧，您截止到目前流量还有1767兆？【客户】不是说我这不是说还送我一千多兆了吗？【坐席】没有看到，您说什么时候说送您一千多兆呀，【客户】我想哪天呢？二二十一二号吧？【坐席】我看一下您稍等流量他之前是说为您补赠一千兆，然后您您没有同意是吗？您同意了吗，【客户】没有啊，【坐席】没有是吗，没有的话，那他肯定就没有到您的账户里？【客户】嗯，那你再给我补上不就行吗，【坐席】那我这边需要把您的需求，您在为您做一下登记，到时候查明那个到时候后台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，但是我刚刚收到一个短信，说我开通了一个什么20块钱的流量包我没有开，我手机都欠费了，我放在那里没有用，为什么还要扣我20块钱？这流量包谁给我开的呀？【坐席】是现在来电的这个号吗，【客户】对，我看今天收到一条短信，我说我号码我都欠费了，我放在那里都没有用，为什么还要扣我就是扣的什么钱我都不知道？【坐席】我看没有订业务呀，今天您您能把那短信内容给我念一下吗【客户】嗯什么，截止一，18号19:41，你的套外收费流量已使用什么？148兆费用20块钱，【坐席】月食噢，那个是指您流量用超了产生了那个？【客户】我没有用流量啊，那个是因为我跟你说，因为我的号码我欠...	********，用户来电反馈此号1月份产生流量费20元，不认可，称自己并未使用此号上网，对此号产生的流量费不认可，按照快速流程为其核减此事，用户认可，请相关部门处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，但是我刚刚收到一个短信，说我开通了一个什么20块钱的流量包我没有开，我手机都欠费了，我放在那里没有用，为什么还要扣我20块钱？这流量包谁给我开的呀？【坐席】是现在来电的这个号吗，【客户】对，我看今天收到一条短信，我说我号码我都欠费了，我放在那里都没有用，为什么还要扣我就是扣的什么钱我都不知道？【坐席】我看没有订业务呀，今天您您能把那短信内容给我念一下吗【客户】嗯什么，截止一，18号19:41，你的套外收费流量已使用什么？148兆费用20块钱，【坐席】月食噢，那个是指您流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，您说，【客户】啊，我这个是手机号呢，我是4月5号是办理的，嗯，办理的是，现在我，嗯，我姓名秦铺村，嗯，身份证是在这个是办理了之后，它老是提示这个理科，他是欠信用卡还钱，还有这个是很多信息都发给旅客的，嗯，我这是办理了之后为什么老是搁这，还要是提示上一个机主的名称，那它这个的话，还有这个就是我办什么事情，我用这个是手机啊，办什么事情？他是提示身份证全部都是理科的，不是我本人的，你们是不是你们这个是联通公司把这个信息没有修改，老是骚扰老师过来骚扰我啊【坐席】嗯，这个是这样的，我给您核实了，是这样，先生现在实名制是您的名字，然后但是绑定的，...	用户来电反馈自己号码是新申请的号码********，用户表示自己经常收到前机主的信用卡的还款短信以及交通银行的还款短信，给自己带来很大困扰，用户要求我方协助把之前绑定的第三方信息全部清除，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，您说，【客户】啊，我这个是手机号呢，我是4月5号是办理的，嗯，办理的是，现在我，嗯，我姓名秦铺村，嗯，身份证是在这个是办理了之后，它老是提示这个理科，他是欠信用卡还钱，还有这个是很多信息都发给旅客的，嗯，我这是办理了之后为什么老是搁这，还要是提示上一个机主的名称，那它这个的话，还有这个就是我办什么事情，我用这个是手机啊，办什么事情？他是提示身份证全部都是理科的，不是我本人的，你们是不是你们这个是联通公司把这个信息没有修改，老是骚扰老师过来骚扰我啊【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，我那个刚才查了一下说我欠两个月话费是吗？【坐席】稍等一下来电的手机号码吗，先生，对这边显示您是欠的，是12月份跟1月份两个月的，一共是212块，【客户】对，我在支付宝月15号交的话费，110元，你们没有收到吗，【坐席】212？稍等一下，这边给您查看一下，【客户】嗯，1月15号交的，【坐席】嗯，好，稍等一下？【客户】嗯，不关了是吗？【坐席】您是稍等一下啊，11唉，您是1月份去充值充值的，对吗【客户】对1月15号，【坐席】月15号稍等一下【客户】1月15号我应该是交12月份话费完了，不是106吗？我直接充了110，【坐席】1月份这边显示没有充值记录？【客户】那是...	用户****** ，质问 ****** 为什么欠费停机，用户态度强烈，说该手机号和宽带固话是融合套餐，但是固话被拆除套餐了，而且手机停机一天了，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，我那个刚才查了一下说我欠两个月话费是吗？【坐席】稍等一下来电的手机号码吗，先生，对这边显示您是欠的，是12月份跟1月份两个月的，一共是212块，【客户】对，我在支付宝月15号交的话费，110元，你们没有收到吗，【坐席】212？稍等一下，这边给您查看一下，【客户】嗯，1月15号交的，【坐席】嗯，好，稍等一下？【客户】嗯，不关了是吗？【坐席】您是稍等一下啊，11唉，您是1月份去充值充值的，对吗【客户】对1月15号，【坐席】月15号稍等一下【客户】1月15号我应该是交12月份话费完了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我在我在，我在月初吧，嗯，参加了咱们那个什么双双的一个回馈活动，预存了500块钱，它不是返一千券吗，【坐席】唉？嗯，【客户】我找不着，在哪儿领了，我经常用来着，我基本上每个月底能充值【坐席】噢，行我给您看一下，稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】好的，嗯，【坐席】稍等啊，帮您看一下，嗯，稍等一下，帮您看一下啊，请您稍等，因为我这边的话，现在的话正在给您核实，要不然您看这样可以吗？一会给您回一下电话，【客户】没问题，嗯，是这样，我我记得当时看的是说那个券是，嗯，每个月用一兆，今天最后一天要到期了，您务必的给我回复好吧，然后我【坐席】嗯，您稍等，...	用户来电用户称自己办理微信-12.12感恩回馈活动，用户称现在想要使用自己得到的话费劵，用户要求我方为其核实自己如何使用，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我在我在，我在月初吧，嗯，参加了咱们那个什么双双的一个回馈活动，预存了500块钱，它不是返一千券吗，【坐席】唉？嗯，【客户】我找不着，在哪儿领了，我经常用来着，我基本上每个月底能充值【坐席】噢，行我给您看一下，稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】好的，嗯，【坐席】稍等啊，帮您看一下，嗯，稍等一下，帮您看一下啊，请您稍等，因为我这边的话，现在的话正在给您核实，要不然您看这样可以吗？一会给您回一下电话，【客户】没问题，嗯，是这样，我我记得当时看的是说那个券是，嗯，每个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好打你们这个电话呢很难打通我只能给你那那那那那投诉才打的过来我跟你问一下子我这个卡了我上个月根本就没用什么费用那个话费三十八块多呢【坐席】嗯您稍等我帮您看一下先生上个月是吗嗯我看您上个月的基本套餐费是十九块钱然后您发了四条短信然后四毛钱然后电电话四毛钱通话某某人后还有一个手机上网流量费是八块九然后您一共消费一共花费了是二十八块七【客户】嗯我我那个嗯上网是哪些方面这要要要要要收费的我这不是有免流量的吗【坐席】没有免流的但是您用不是那些免流的就需要收您费用了先生【客户】那不对啊你这个收费是完全不合理啊你不是有那个我我有一个那个通用流量吗我充流量都没用你凭什么说...	用户来电表示对12月产生的上网流量费8.9元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好打你们这个电话呢很难打通我只能给你那那那那那投诉才打的过来我跟你问一下子我这个卡了我上个月根本就没用什么费用那个话费三十八块多呢【坐席】嗯您稍等我帮您看一下先生上个月是吗嗯我看您上个月的基本套餐费是十九块钱然后您发了四条短信然后四毛钱然后电电话四毛钱通话某某人后还有一个手机上网流量费是八块九然后您一共消费一共花费了是二十八块七【客户】嗯我我那个嗯上网是哪些方面这要要要要要收费的我这不是有免流量的吗【坐席】没有免流的但是您用不是那些免流的就需要收您费用了先生【客户】那不对啊你这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好那个，喂你好，我想问一下我，刚刚我刚刚用我这个130，嗯，用我的********那个，嗯，对产生信号，老是说我老是收不到短信啊【坐席】嗯，就是注册微信的时候收不到短信是吧，稍等，我给您看一下啊，就别人给您发短信的话，您能收到吗，【客户】对？我不知道啊，我发的短信我都能说明，【坐席】我这边给您看了，您号码都是正常的，没有任何问题，【客户】但不知道为什么那个老是就是说我在别的别的别的手机上试着为啥老是连接不到移动网，不知道怎么回事啊【坐席】就是您把这号卡拿出来放到别的手机上，它会告诉你连接不了移动网络，所以接收不了【客户】这嘛，这是什么意思啊？对，【坐...	用户来电反映********无法接收短信，经我方系统查询显示号卡状态正常，功能正常开通，我方建议用户换机尝试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好那个，喂你好，我想问一下我，刚刚我刚刚用我这个130，嗯，用我的********那个，嗯，对产生信号，老是说我老是收不到短信啊【坐席】嗯，就是注册微信的时候收不到短信是吧，稍等，我给您看一下啊，就别人给您发短信的话，您能收到吗，【客户】对？我不知道啊，我发的短信我都能说明，【坐席】我这边给您看了，您号码都是正常的，没有任何问题，【客户】但不知道为什么那个老是就是说我在别的别的别的手机上试着为啥老是连接不到移动网，不知道怎么回事啊【坐席】就是您把这号卡拿出来放到别的手机上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我想问一下，嗯，为什么我这个手机号就是查那个通讯大数据银行卡查不出来呀，【坐席】来榜手机号码吧，【客户】嗯，就是我这个手机用？【坐席】嗯先显示这个号码状态正常，您要把这个号码当前是怎么了，【客户】是查那个通讯大数据的银行卡，但是他查不出来？【坐席】但是那您直接按短信的方式查询一下，试过呢，短信方式也不行吗，【客户】嗯，短信也试过也不行是吧，【坐席】也不行是吧，稍等我这边给您反馈一下，针对您反映的这个，嗯问题的这个情况，我给您上报一下，他这边会有专人给您做回复，嗯，联系方式，您留一个方便能联系到您的？【客户】就这个手机号，就这个手机号有吗？【坐席...	用户的号码无法使用大数据行程查询，已经建议用户通过短信方式查询，用户称是均是查询不了，导致用户现在对此不认可，用户希望我方给核实尽快。业务号码： ********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我想问一下，嗯，为什么我这个手机号就是查那个通讯大数据银行卡查不出来呀，【坐席】来榜手机号码吧，【客户】嗯，就是我这个手机用？【坐席】嗯先显示这个号码状态正常，您要把这个号码当前是怎么了，【客户】是查那个通讯大数据的银行卡，但是他查不出来？【坐席】但是那您直接按短信的方式查询一下，试过呢，短信方式也不行吗，【客户】嗯，短信也试过也不行是吧，【坐席】也不行是吧，稍等我这边给您反馈一下，针对您反映的这个，嗯问题的这个情况，我给您上报一下，他这边会有专人给您做回复，嗯，联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才收到一个短信说那个北京联通，然后说是，天翼超是黄迎春新年，然后你们说这个京东大会员，嗯，嗯，年卡63块8，还有个链接，我点进去连接之后，这这这这年卡也不是63块8，反正是113块多也不对呀，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下啊，收到短信是吧？【客户】刚才收到的短信就在京东里面，不是就在我在嗯，北京联通APP里面有一个全球通是，你们有那个金融大厦原卡对那上面一百一百多，怎么那个收到短信说是60多块钱，【坐席】嗯，行我给您看一下，它这个确实真实有效，先生在京东PLUS会员这个精品，您卡这个是3块8元等多种权益【客户】嗯，对啊，那是啊，那你月租是三块吧，...	用户接到短信宣传权***，用户想参加这个活动，但是下单时候是115元，用户对此不满要求我方核实原因回复处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才收到一个短信说那个北京联通，然后说是，天翼超是黄迎春新年，然后你们说这个京东大会员，嗯，嗯，年卡63块8，还有个链接，我点进去连接之后，这这这这年卡也不是63块8，反正是113块多也不对呀，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下啊，收到短信是吧？【客户】刚才收到的短信就在京东里面，不是就在我在嗯，北京联通APP里面有一个全球通是，你们有那个金融大厦原卡对那上面一百一百多，怎么那个收到短信说是60多块钱，【坐席】嗯，行我给您看一下，它这个确实真实有效，先生在京东PLUS会员这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下就是我新办的卡昨天刚打了几个电话就给我停机了【坐席】嗯我看一下什么原因停的啊【客户】我昨天打了几个电话还没打通完了呢也打通了也没说两句话就挂了然后你就给我停机了一共也没打几个电话然后还没打通【坐席】稍等一下啊号码关停的原因是由于您的号码使用呼叫停复役长根据行业监管部门管理要求我公司以这个号码进行关停首次关停的话需要机主本人携带身份证原件和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证并且承诺还可以复机【客户】那我现在的话我我那个什么我我不方便呢我现在没有时间去啊【坐席】您这个如果不复机的话他号码一直是停机状态用不了的【客户】对呀那你们为什么要给我停机啊我一共也...	用户来电称手机号码无法使用，经我方核实疑似骚扰停机，我某某人常解释，您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机，用户称不方便去营业厅办理，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下就是我新办的卡昨天刚打了几个电话就给我停机了【坐席】嗯我看一下什么原因停的啊【客户】我昨天打了几个电话还没打通完了呢也打通了也没说两句话就挂了然后你就给我停机了一共也没打几个电话然后还没打通【坐席】稍等一下啊号码关停的原因是由于您的号码使用呼叫停复役长根据行业监管部门管理要求我公司以这个号码进行关停首次关停的话需要机主本人携带身份证原件和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证并且承诺还可以复机【客户】那我现在的话我我那个什么我我不方便呢我现在没有时间去啊【坐席】您这个如果不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，你好，我那个，【客户】这个这个办的这个套餐我办的是19元大王卡，重新不知道怎么就被扣30块钱每个月优惠对每个月扣49就多出30块钱了，这个我怎么查也查不到怎么回事，然后我错手机专那个那个APP它也退，订不了退订键就解不了了【坐席】您说的是来电的这个号码的吗？先生，好的，麻烦您稍等，现在号码停着机呢，办不了这个业务，得需要把欠费结清了之后才能够办理这个业务呢，【客户】对，噢，但是就是说我这业务是为什么？怎么怎么产生的？那那个30块钱，【坐席】这个业务是一个黄金版的超级会员，30块钱里面有20个G的通用流量，以及赠送的VIP的会员权益，【客户】我没有主动购买过这个服务啊，是不...	******** 某某人用户来电反映称自己从未办理过轻合约版超级会员（黄金版）的业务，现对12、1月产生的30元的费用不认可，解释无效，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，你好，我那个，【客户】这个这个办的这个套餐我办的是19元大王卡，重新不知道怎么就被扣30块钱每个月优惠对每个月扣49就多出30块钱了，这个我怎么查也查不到怎么回事，然后我错手机专那个那个APP它也退，订不了退订键就解不了了【坐席】您说的是来电的这个号码的吗？先生，好的，麻烦您稍等，现在号码停着机呢，办不了这个业务，得需要把欠费结清了之后才能够办理这个业务呢，【客户】对，噢，但是就是说我这业务是为什么？怎么怎么产生的？那那个30块钱，【坐席】这个业务是一个黄金版的超级会员，30块钱里面有20个G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好，麻烦您帮我查一下，1312661【坐席】******是吗？女士，【客户】8719对，我这个号就是保留这个号，每个月就是五五元的那个帐号费，嗯，不知道什么原因，我们家那个刚才去营业厅又那个用不了这个电话了，它去买东西，完了之后补了30块钱，说说差三百三百，欠300多块钱，什么原因您帮我查一下，【坐席】嗯，好的女士，麻烦您提供一下这个机主的名字，【客户】某某人中，【坐席】嗯，身份证号码您再提供一下，【客户】110224，******【坐席】嗯，好的女士，您这个办理这个停机保号这个业务您是具体在什么时候办理的呢？...	用户********来电表示对12月产生的上网流量费388.88元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己家里有无线网络未使用过手机流量，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好，麻烦您帮我查一下，1312661【坐席】******是吗？女士，【客户】8719对，我这个号就是保留这个号，每个月就是五五元的那个帐号费，嗯，不知道什么原因，我们家那个刚才去营业厅又那个用不了这个电话了，它去买东西，完了之后补了30块钱，说说差三百三百，欠300多块钱，什么原因您帮我查一下，【坐席】嗯，好的女士，麻烦您提供一下这个机主的名字，【客户】某某人中，【坐席】嗯，身份证号码您再提供一下，【客户】110224，******...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我想问一下，我交齐了所有的这个费用，咱们现在是显示余额，还有一百三十一块6毛5没有结清啊，什么意思啊？就我这？【坐席】，您说是来电这个号码的一个费用的问题吗，【客户】因为我我指登陆我的APP，我也不知道是是是是什么原因，我指登陆看到这么一个结果，【坐席】目前您这个来电号码它是有话费余额的，是有756的费用余额，【客户】我知道，就是显示未结，还有一百三十一块6毛5？【坐席】喂杰剩余一百多少，【客户】一百三十一块6毛5【坐席】是这样的啊，先生，我给您看了一下您来电这个号码，她这个身份证名下它，您这个手机号码目前是没有那个欠，就是是正常有余额的，756，【客户】不是啊【坐席】您身？【...	用户来电反馈********此号码通过手机营业厅查询显示有131.65元的未结清话费，经核查此号码有756元话费余额，现用户要求我方核实手厅为何会有131.65元的未结清话费，烦请后台尽快核实并回复，因用户为媒体客户，烦请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我想问一下，我交齐了所有的这个费用，咱们现在是显示余额，还有一百三十一块6毛5没有结清啊，什么意思啊？就我这？【坐席】，您说是来电这个号码的一个费用的问题吗，【客户】因为我我指登陆我的APP，我也不知道是是是是什么原因，我指登陆看到这么一个结果，【坐席】目前您这个来电号码它是有话费余额的，是有756的费用余额，【客户】我知道，就是显示未结，还有一百三十一块6毛5？【坐席】喂杰剩余一百多少，【客户】一百三十一块6毛5【坐席】是这样的啊，先生，我给您看了一下您来电这个号码，她这个身份证名下它，您这个手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我的2G的流量怎么领不了啊【坐席】嗯，您是通过哪个途径领取而不能领取的，查话费【客户】不是它那个联通营业厅领取的，领取不了【坐席】噢，您这样您记得您是哪个业务吗？您看这样您这个业务，【客户】就是你那个联通营业厅里边不是显示的你，你那个过年的20G的流量那个领不了啊，【坐席】嗯，办理提示您什么信息而不能领取的？【客户】就让我输入姓名，然后电话号码输完了以后，它闪变的不变，这卡是吗，【坐席】嗯，或者说您，嗯，您稍后进入营业厅APP之后，然后再用有一个五点击我进入系统之后，在右上角有一个竹杠的一个设置的标志，然后点开之后，您那个清除清除缓存，您把缓存记录一下这个活...	用户来电对1月产生的32.94元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我的2G的流量怎么领不了啊【坐席】嗯，您是通过哪个途径领取而不能领取的，查话费【客户】不是它那个联通营业厅领取的，领取不了【坐席】噢，您这样您记得您是哪个业务吗？您看这样您这个业务，【客户】就是你那个联通营业厅里边不是显示的你，你那个过年的20G的流量那个领不了啊，【坐席】嗯，办理提示您什么信息而不能领取的？【客户】就让我输入姓名，然后电话号码输完了以后，它闪变的不变，这卡是吗，【坐席】嗯，或者说您，嗯，您稍后进入营业厅APP之后，然后再用有一个五点击我进入系统之后，在右上角有一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】你好，我想问一下我的手，【客户】这个号码怎么没给我处理的话给我停了呢，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，嗯，您好，女士，您这个号码的话是今天给您停机的，这个的话呢，是由于您呼叫停机异常，按照行业监管部门管理要求，对您这个号码做了关闭，这个的话呢，是需要您机主本人携带【客户】再见，是你们，你们掌管帮我的，他说有人投诉我，【坐席】这个，目前我这边核实到这个问题，看到只是给您关停了？【客户】嗯，我这电话今天多少天活动了，就用这个手机的话，你们再给我停了，我要投诉怎么办呀，【坐席】您这个话呢去咱们营业厅可以给您解开，【客户】我没，我现在还没有到北京移动...	用户来电查询停机原因，我方查询显示为疑似骚扰停机（标记），按照知识库口径向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，表示自己不在北京，要求2小时回复，未承诺，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】你好，我想问一下我的手，【客户】这个号码怎么没给我处理的话给我停了呢，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，嗯，您好，女士，您这个号码的话是今天给您停机的，这个的话呢，是由于您呼叫停机异常，按照行业监管部门管理要求，对您这个号码做了关闭，这个的话呢，是需要您机主本人携带【客户】再见，是你们，你们掌管帮我的，他说有人投诉我，【坐席】这个，目前我这边核实到这个问题，看到只是给您关停了？【客户】嗯，我这电话今天多少天活动了，就用这个手机的话，你们再给我停了，我要投诉怎么办呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个你帮我查一下，怎么我这个号就是少那个，那要形成那个，嗯，行成国际那个，怎么他发验证码发不过来？【坐席】收不到短信验证码是吗【客户】对对他是获取失败说您收取别的？【坐席】短信验证短信的能收到吗【客户】嗯，别的别的有的能收到，有的收不到，你看我办那个套餐【坐席】都正常开通的，【客户】噢，我上个月【坐席】嗯，您讲，【客户】我上次办的在在这，我在外地办那个什么那个那话本话加日本那个流量，我也是要那个验证码，发验证码发也发不过来，【坐席】也是发不过来，那咱这边给您反馈一下这问题可以吗？到时候会有专人帮您回复，帮您查询一下，看是什么原因导致您老收不到验证...	客户反映不能正常收取短信验证码，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个你帮我查一下，怎么我这个号就是少那个，那要形成那个，嗯，行成国际那个，怎么他发验证码发不过来？【坐席】收不到短信验证码是吗【客户】对对他是获取失败说您收取别的？【坐席】短信验证短信的能收到吗【客户】嗯，别的别的有的能收到，有的收不到，你看我办那个套餐【坐席】都正常开通的，【客户】噢，我上个月【坐席】嗯，您讲，【客户】我上次办的在在这，我在外地办那个什么那个那话本话加日本那个流量，我也是要那个验证码，发验证码发也发不过来，【坐席】也是发不过来，那咱这边给您反馈一下这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，非常抱歉，现在这没有声音，您好，您好，能听到吗？非常抱歉，这个没有声音了，您好，现在可以开吗？您好能听到吗？非常抱歉，这没有声音，您好，【客户】，现在可以听到了吗？【坐席】没问题？您说是有什么问题，【客户】唉，你好那个我想问一下，我这个月我查一下话费是欠了，快一百了，我想知道都是什么欠了这么多【坐席】目前的话属于夜间服务时间，现在人工只能提供紧急开机故障报修，如果您要查询的话，明天早上7点之后来电，【客户】是这样的，我现在就是已经已经没法上网了，因为欠了这么多，【坐席】这边的话，我这边倒是显示没有停机，您这个号码，【客户】那为什么会欠这么多钱呢，【坐席】嗯？喂...	用户来电对202101月产生的80元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己并没有使用这么多，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，非常抱歉，现在这没有声音，您好，您好，能听到吗？非常抱歉，这个没有声音了，您好，现在可以开吗？您好能听到吗？非常抱歉，这没有声音，您好，【客户】，现在可以听到了吗？【坐席】没问题？您说是有什么问题，【客户】唉，你好那个我想问一下，我这个月我查一下话费是欠了，快一百了，我想知道都是什么欠了这么多【坐席】目前的话属于夜间服务时间，现在人工只能提供紧急开机故障报修，如果您要查询的话，明天早上7点之后来电，【客户】是这样的，我现在就是已经已经没法上网了，因为欠了这么多，【坐席】这边的话，我...