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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您看一下我这手机流量，它怎么扣了一百多块钱了都没用啊，这老年人使的它一直放在家里呢【坐席】你4G网也没打开过吗？因为我怕流量是有使用用了，超出了435兆，【客户】都没用，就一直就在那搁着呢，他们都不会用那些功能，【坐席】但是我看今天确实有使用记录，而且几乎每天都有开网的记录，【客户】它就是就放，那他就开网就就自动就能产生，那不使什么软件都不用，它都走流量，【坐席】不是它这个得开开之后才能上网，我看了一下，就算今天的记录的话，有它使用了微那QQ音乐，还有小米商城的，嗯，记录，还有拼多多的，【客户】那都他都不会使，这东西它就跟着它就后台运行了？【坐席】...	用户来电针对手机本月产生的流量费有异议，我方已按上网日志与用户正常解释，用户对此强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您看一下我这手机流量，它怎么扣了一百多块钱了都没用啊，这老年人使的它一直放在家里呢【坐席】你4G网也没打开过吗？因为我怕流量是有使用用了，超出了435兆，【客户】都没用，就一直就在那搁着呢，他们都不会用那些功能，【坐席】但是我看今天确实有使用记录，而且几乎每天都有开网的记录，【客户】它就是就放，那他就开网就就自动就能产生，那不使什么软件都不用，它都走流量，【坐席】不是它这个得开开之后才能上网，我看了一下，就算今天的记录的话，有它使用了微那QQ音乐，还有小米商城的，嗯，记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想咨询一下，就是现在咱们还有那种，嗯，就是跟什么小天才那个电话手表捆绑的活动，在咱们那APP上看一个上海的北京有吗，【坐席】北京的话现在也开通了，也有的就是这个使用不了1SIM卡现在也有的，【客户】嗯，手表什么没没大，没听清，你说什么什么卡，【坐席】就是1SIM卡就专门放在手表上用的吗？唉，对对对，【客户】不是说放到手表用就说它，我看上海那个是有一个什么，嗯，比如说什么辞典千四什么就是每月扣，那那有一个套餐什么样活动？您说的是这个吗？【坐席】嗯，它都有，它有一个一号双终端的，就相当于是双终端的话，就一个号码单独批出来一个小号，然后每...	用户来电称通过手机营业厅有看到一个上海的小天才电话手表活动，办理包年活动或者每月消费多少钱免费赠送手机设备的活动，想要咨询办理之后能不能在北京使用，我方未查询到相关信息，告知用户上报核实，用户认可，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想咨询一下，就是现在咱们还有那种，嗯，就是跟什么小天才那个电话手表捆绑的活动，在咱们那APP上看一个上海的北京有吗，【坐席】北京的话现在也开通了，也有的就是这个使用不了1SIM卡现在也有的，【客户】嗯，手表什么没没大，没听清，你说什么什么卡，【坐席】就是1SIM卡就专门放在手表上用的吗？唉，对对对，【客户】不是说放到手表用就说它，我看上海那个是有一个什么，嗯，比如说什么辞典千四什么就是每月扣，那那有一个套餐什么样活动？您说的是这个吗？【坐席】嗯，它都有，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，唉，你给我看一下，我上个月这个话费怎么有一个集团？十一块钱是什么？什么费？【坐席】稍等我看一下账单，有一个十一块钱的费用是吗？【客户】其他的其他十一块钱费用那是什么费用【坐席】1月份账单有一个手机上网流量费11，【客户】上网流量，我的上网流量还没用完，【坐席】您这个是腾讯旗下有专属流量，其他全国流量是走1元1个G日租包，走的日租保费用，【客户】嗯，那个那个资费套餐是能用到哪里的流量【坐席】十一块钱是除了专属流量以外的，其它费用都是走日租包？【客户】专属流量，我这个是它，这个不是每我这好像是没查，那个就是每天用的流量多是吧，【坐席】您这可以下载一个...	用户来电查询手机号********在202101账单为什么有个11元费用，我方经系统查询为手机上网流量费11元，用户不认可，称自己至使用了腾讯旗下专属免流软件，没有用别的，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，唉，你给我看一下，我上个月这个话费怎么有一个集团？十一块钱是什么？什么费？【坐席】稍等我看一下账单，有一个十一块钱的费用是吗？【客户】其他的其他十一块钱费用那是什么费用【坐席】1月份账单有一个手机上网流量费11，【客户】上网流量，我的上网流量还没用完，【坐席】您这个是腾讯旗下有专属流量，其他全国流量是走1元1个G日租包，走的日租保费用，【客户】嗯，那个那个资费套餐是能用到哪里的流量【坐席】十一块钱是除了专属流量以外的，其它费用都是走日租包？【客户】专属流量，我这个是它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，可以，你想你，你把我这个话费的这个收费情况你帮我查一下吧，【坐席】嗯，麻烦稍等一下，您说是这个月的消费吗？先生，【客户】嗯，这个月和上个月的，因为我这个话费感觉一直都不对，【坐席】行，我看一下稍等，嗯，上个月的话我这边查了一下先生，上个月情况下是，嗯，月租的话是一个35块钱的一个月租，然后的话有一个是套餐叠加流量包是30块钱，嗯，另外的话手机上网流量费产生了一个24块8，【客户】但是我的手机一直他也没上网啊，我这就是已达电话为主，我有另外一个手机是专门上网用的，【坐席】这个月的话，您这个手机的话也是使用流量过先生？【客户】这个使用多少啊【坐...	用户来电对当 1月和2月产生的36.9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，可以，你想你，你把我这个话费的这个收费情况你帮我查一下吧，【坐席】嗯，麻烦稍等一下，您说是这个月的消费吗？先生，【客户】嗯，这个月和上个月的，因为我这个话费感觉一直都不对，【坐席】行，我看一下稍等，嗯，上个月的话我这边查了一下先生，上个月情况下是，嗯，月租的话是一个35块钱的一个月租，然后的话有一个是套餐叠加流量包是30块钱，嗯，另外的话手机上网流量费产生了一个24块8，【客户】但是我的手机一直他也没上网啊，我这就是已达电话为主，我有另外一个手机是专门上网用的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，对啊，我想问一下，然后我账户里面那65块多，那那什么钱他说的是当月办未使用定向金额，这这定向金额是什么，【坐席】您从哪看到的先生，【客户】我从我可用余额看到的呀，【坐席】您当前账户可用余额是404，呃，4045块7毛3，我没有看到您说的60多呀【客户】它有一个未使用定向金额，65块两毛五，这啥，【坐席】我没查到，您有您说的这个60多块钱先生，我就看到了您的余额是4045块7毛3，没有看到您说的未使用什么定向降【客户】那我怎么看到的呀？然后我上面然后自由金额，4184块7毛3，可用金额，【坐席】我查一下，看您是不是有参加什么活动【客户】四可用金额，41...	用户来电咨询自己的话费余额中有定向金额65.25元，我方未查询到前期有赠费活动，但从实时余额中所有账户查看普通现金(不可清退)，用户要求核实此费用是什么费用，请核实是处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，对啊，我想问一下，然后我账户里面那65块多，那那什么钱他说的是当月办未使用定向金额，这这定向金额是什么，【坐席】您从哪看到的先生，【客户】我从我可用余额看到的呀，【坐席】您当前账户可用余额是404，呃，4045块7毛3，我没有看到您说的60多呀【客户】它有一个未使用定向金额，65块两毛五，这啥，【坐席】我没查到，您有您说的这个60多块钱先生，我就看到了您的余额是4045块7毛3，没有看到您说的未使用什么定向降【客户】那我怎么看到的呀？然后我上面然后自由金额，4184块7毛...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好？【坐席】嗯，遇到什么问题，【客户】嗯，我这个我这个号码上次那个那个投诉过的，就是说我这个，嗯，给我开通了一个那个什么黄金会员那个每个月30块钱那个，这个是我没有开通过的，然后是，嗯，上次我说过一次说从去年10月份就给我开通了，然后是，嗯，上次说是有人会联系我的，后来是有一个有一个陕西渭南的号码联系我的就是十个工作日内会把那个多扣我这些钱会返给我的，唉今天，今天已经是第九天了，然后就没有信息，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，之前处理结果确实是说给您赔付，嗯，给您做减免掉，一共是150元，那不是390元，【客户】啊减免掉【坐席】处理九...	用户前期来电反映此号码从未申请过超级会员(黄金版)，经核实在2019-11-01 开通的，用户称自己从未申请过此超级会员(黄金版)，对此产生的费用不认可问题，详见：YWBL******** 用户表示前期回复人员告知可为其其减免390元，至今未收到费用减免到账的短信提醒，我方查询未有调账记录，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好？【坐席】嗯，遇到什么问题，【客户】嗯，我这个我这个号码上次那个那个投诉过的，就是说我这个，嗯，给我开通了一个那个什么黄金会员那个每个月30块钱那个，这个是我没有开通过的，然后是，嗯，上次我说过一次说从去年10月份就给我开通了，然后是，嗯，上次说是有人会联系我的，后来是有一个有一个陕西渭南的号码联系我的就是十个工作日内会把那个多扣我这些钱会返给我的，唉今天，今天已经是第九天了，然后就没有信息，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，之前处理结果确实是说给您赔付，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我检查一下网络，我这个网络有点问题都连接不上，【坐席】网络无法连接，稍等，我帮您查一下，【客户】它显示4G但是无法打开网页什么的？【坐席】嗯，好的，稍等先生，我这边查了一下，1月28号的8:18的时候，您已经把这个上网功能打开了，然后现在它是一个正常开通的状态的，有没有就是说把卡就是把手机关机重启尝试呢，【客户】我已经关过机了，我刚才就关机重启嘛，因为我昨天限量到一百了，又重新开了，关机之后才享用4G，【坐席】嗯，对，是的，您这个是停了上网功能，但今天的时候已经打开了，请您稍等，我帮您查一下，【客户】唉，你好？【坐席】钱也是一个开通状态，有没...	用户来电反映手机号码信号正常，接打电话正常，无法上网，我方查询用户状态正常，为其一键优化没有作用，建议换机尝试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我检查一下网络，我这个网络有点问题都连接不上，【坐席】网络无法连接，稍等，我帮您查一下，【客户】它显示4G但是无法打开网页什么的？【坐席】嗯，好的，稍等先生，我这边查了一下，1月28号的8:18的时候，您已经把这个上网功能打开了，然后现在它是一个正常开通的状态的，有没有就是说把卡就是把手机关机重启尝试呢，【客户】我已经关过机了，我刚才就关机重启嘛，因为我昨天限量到一百了，又重新开了，关机之后才享用4G，【坐席】嗯，对，是的，您这个是停了上网功能，但今天的时候已经打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这网慢的答不开？【坐席】嗯，是手机号的网络吗，嗯，是您这来电号码这个吗，【客户】对？对【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况呢，还是单独一个位置的时候这种情况【客户】就在这个开发区，一般那边这样在家好点好像，【坐席】麻烦您说一下是是具体是在哪个位置？然后呢？我这边帮您查询一下这边的信号有没有问题，【客户】北京经济技术*？【坐席】请您稍等，嗯，北京经济技术*？【坐席】嗯，但是那个千万的万源是三点水那个源吗【客户】宽带号跟现在这个，【坐席】万源街16号对吗？嗯，在这个位置的时候打电话正常吗？就是上网速率慢是吗？之前的信号正常吗？请问女士，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这网慢的答不开？【坐席】嗯，是手机号的网络吗，嗯，是您这来电号码这个吗，【客户】对？对【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况呢，还是单独一个位置的时候这种情况【客户】就在这个开发区，一般那边这样在家好点好像，【坐席】麻烦您说一下是是具体是在哪个位置？然后呢？我这边帮您查询一下这边的信号有没有问题，【客户】北京经济技术*？【坐席】请您稍等，嗯，北京经济技术*？【坐席】嗯，但是那个千万的万源是三点水那个源吗【客户】宽带号跟现在这个，【坐席】万源街16号对吗？嗯，在这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯帮我查一下这个手机号是缴过话费了，但是为什么还是打不出去电话呀【坐席】稍等帮您看一下，正在给您查稍等【客户】嗯嗯，没事，你查吧【坐席】对，您好女士，您稍等一下，您听到音乐后先不要挂机，好吧，去给您详细的再，【客户】噢，噢，没事没事，【坐席】好的稍等，您好，女士，非常抱歉，让您久等了，然后您这个问题呢，我去给您核实了一下，您这问题得需要给您记录反馈给您去上报，然后的话您看您留哪个号码，方便到时候给您回电，联系您的女士【客户】嗯，你你给我就是我给你报一个号吧，130【坐席】好的，我记一下啊，130，【客户】1185，2607？【坐席】*******...	用户来电反映手机无法使用，前台显示高额半停机。但余额是19.98元，我方通过用户资料，业务受理历史，未竣工都没有查到记录。告知用户为其记录反馈，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯帮我查一下这个手机号是缴过话费了，但是为什么还是打不出去电话呀【坐席】稍等帮您看一下，正在给您查稍等【客户】嗯嗯，没事，你查吧【坐席】对，您好女士，您稍等一下，您听到音乐后先不要挂机，好吧，去给您详细的再，【客户】噢，噢，没事没事，【坐席】好的稍等，您好，女士，非常抱歉，让您久等了，然后您这个问题呢，我去给您核实了一下，您这问题得需要给您记录反馈给您去上报，然后的话您看您留哪个号码，方便到时候给您回电，联系您的女士【客户】嗯，你你给我就是我给你报一个号吧，130【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，就是这个，它这个在人工服务，然后我们弄明白，然后我就选了这个，我我也不知道是不是这个，我想问一下那个通讯大树聚他，我就是在这个微信上查不到怎么办？【坐席】中信那它显示什么呢，【客户】它就暂时没有形成数据【坐席】您点击的时候它显示的是什么？是查询【客户】什么叫我只【坐席】嗯什么，【客户】查查询当前内容，然后我重新授权，然后查询的话，它告诉我，抱歉没有找到您的行程数据？【坐席】没有找到信号，您要退出去之后重新进一下吗【客户】嗯有？【坐席】还是不行是吧，就是来电的这个卡是吗，嗯，您现在是在北京是吧？然后有没有去过其他的地方【客户】对，唉，等会我，我...	北京市朝阳区惠新西街用户来电称自己手机大数据行程查询不到，显示抱歉，没有找到您的行程数据，用户称半个月都在黑龙江，没有去过其他地方，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，就是这个，它这个在人工服务，然后我们弄明白，然后我就选了这个，我我也不知道是不是这个，我想问一下那个通讯大树聚他，我就是在这个微信上查不到怎么办？【坐席】中信那它显示什么呢，【客户】它就暂时没有形成数据【坐席】您点击的时候它显示的是什么？是查询【客户】什么叫我只【坐席】嗯什么，【客户】查查询当前内容，然后我重新授权，然后查询的话，它告诉我，抱歉没有找到您的行程数据？【坐席】没有找到信号，您要退出去之后重新进一下吗【客户】嗯有？【坐席】还是不行是吧，就是来电的这个卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是咱们现在这个预存期间不是有一个大数据，然后国务院的那个微信的那个，嗯，那叫什么？小城区里头有一个形成卡吗？噢，我那个为什么就是查不到啊？【坐席】它有什么提示吗，【客户】就是无法查到您当前的什么所有的行头，然后我发我发短信，然后说也也查不到，【坐席】就今天刚出现这种情况吗女士，【客户】从昨天我们单位要抱着厚呢，我就昨天就开始弄了，一一下午既然不行，今天下午一点不行，【坐席】这个情况的话您稍等一下，女士我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，【客户】嗯，行行行，【坐席】好的，好的好的，您稍等，嗯女士您好，【客户】嗯，唉，你好...	用户来电表示查询不到行程大数据的行程，我方已向用户正常解释，用户称已经两天了都是这样的一个情况，现用户单位急需用户提供，现用户来电反映此情况，要求我方反馈核实处理，请处理，谢谢！！用户要求下午两点之前回复处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是咱们现在这个预存期间不是有一个大数据，然后国务院的那个微信的那个，嗯，那叫什么？小城区里头有一个形成卡吗？噢，我那个为什么就是查不到啊？【坐席】它有什么提示吗，【客户】就是无法查到您当前的什么所有的行头，然后我发我发短信，然后说也也查不到，【坐席】就今天刚出现这种情况吗女士，【客户】从昨天我们单位要抱着厚呢，我就昨天就开始弄了，一一下午既然不行，今天下午一点不行，【坐席】这个情况的话您稍等一下，女士我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是，嗯月底我的合约到期，你给我看一眼，最后一笔应该返我多少钱，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等啊，嗯，72？【客户】嗯返了吗？还没返的吗，【坐席】我帮您看一下啊，返了上个月底返的？【客户】你们就不对我发给我，我就就就就你们那个，在这个合约，我每回我都我我就是我，这我特意查的，我就没往里充钱，你们什么时候返的？我根本根本没没订上我，我里边有多少钱，【坐席】上个月的12月30号七点，晚上19:47给您返的，【客户】我现在里边还有多少钱？我现在里边还有多少钱，【坐席】什么？您现在里边还有126块3毛3，【客户】那就不对啊，我我等于之前我充了一百，应...	* 用户来电称我方为用户办理下月生效合约当时我方工作人员告知用户是5折优惠，但是我方查询是6折优惠，用户对此不认可，同时用户要求我方查询本月合约最后一月返费是多少，我方核实是72元是在******返还用户的，用户称我方没有返还，用户对此不认可，要求我方核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是，嗯月底我的合约到期，你给我看一眼，最后一笔应该返我多少钱，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等啊，嗯，72？【客户】嗯返了吗？还没返的吗，【坐席】我帮您看一下啊，返了上个月底返的？【客户】你们就不对我发给我，我就就就就你们那个，在这个合约，我每回我都我我就是我，这我特意查的，我就没往里充钱，你们什么时候返的？我根本根本没没订上我，我里边有多少钱，【坐席】上个月的12月30号七点，晚上19:47给您返的，【客户】我现在里边还有多少钱？我现在里边还有多少钱，【坐席】什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，就是我现在所处的这个位置，它这个信号非常差，【坐席】请问您在什么位置您说一下，【客户】北京市朝阳区？【坐席】然后呢，【客户】松浦城路林达大厦？【坐席】东土城路什么大厦【客户】琳达树林的林，【坐席】达呢【客户】达者为先的达？【坐席】达到的达吗，【客户】嗯，对【坐席】好，稍等一下啊，信号你指的是网络呀，还是通话中有杂音，【客户】就是信号就两格，而且这个数据数据流量也特别差，【坐席】您周边其他联通用户也是这样是吧，【客户】对我这两某某人卡都这样，【坐席】出了大厦就可以了是吧，【客户】出了大厦对，基本上在外边离开这个打开之后会好一些，【坐席】如...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，就是我现在所处的这个位置，它这个信号非常差，【坐席】请问您在什么位置您说一下，【客户】北京市朝阳区？【坐席】然后呢，【客户】松浦城路林达大厦？【坐席】东土城路什么大厦【客户】琳达树林的林，【坐席】达呢【客户】达者为先的达？【坐席】达到的达吗，【客户】嗯，对【坐席】好，稍等一下啊，信号你指的是网络呀，还是通话中有杂音，【客户】就是信号就两格，而且这个数据数据流量也特别差，【坐席】您周边其他联通用户也是这样是吧，【客户】对我这两某某人卡都这样，【坐席】出了大厦就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我的手机不知道为什么就一直收不到短信，验证码也收不了，什么也不行，银行卡的那个，嗯，银行卡绑定的那个也收不到？【坐席】是不是从今天开始突然发现那个短信功能无法使用了呀，【客户】对昨天晚上我点外卖什么的，我随便一笔消费我的银行卡，它给我回馈短信，然后今天今天不管是交话费也好，是看验证码也好，还有这个银行卡绑定的，这个也好，它这没有没有这个信息收不到【坐席】嗯，这个跟您这个没有关系的，它这个是由于咱们那个系统的一个繁忙影响，咱们这个短信无法正常使用的，您要不方便的话，通过手机一般像手机里面不是有个设置吗？您在设置里面关闭一个叫VOLTE的一个功能，然...	客户来电反映无法接收到短信，现用户称自己所有的号码无法正常使用短信功能，以及时间2021年2月10开始的，为客户记录反映，客户的诉求：用户称着急使用，麻烦尽快处理，谢谢***1-2-402户。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我的手机不知道为什么就一直收不到短信，验证码也收不了，什么也不行，银行卡的那个，嗯，银行卡绑定的那个也收不到？【坐席】是不是从今天开始突然发现那个短信功能无法使用了呀，【客户】对昨天晚上我点外卖什么的，我随便一笔消费我的银行卡，它给我回馈短信，然后今天今天不管是交话费也好，是看验证码也好，还有这个银行卡绑定的，这个也好，它这没有没有这个信息收不到【坐席】嗯，这个跟您这个没有关系的，它这个是由于咱们那个系统的一个繁忙影响，咱们这个短信无法正常使用的，您要不方便的话，通过...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，【坐席】，唉，您好先生？【客户】我问个问题啊，我我开通了我这个手机信号特别的差，你能听见我说话吗【坐席】嗯，能听到先生是在所有位置都这样呢，还是个别位置【客户】就在我这个小区，还是你们现在我【坐席】在北京【客户】注册一下？【坐席】噢，在北京市里边是吗，【客户】我再充一百，北京市打进来也收不到吗现在又坏了，应该是？【坐席】嗯，就是仅限您那个位置，然后去其他位置可以恢复正常是吗，【客户】嗯，对，说这个情况可以，他不会说信号不好，我联系也没办法，我只能找你们问了【坐席】您稍等先生您的来电，【客户】好，现在就可以办理？【坐席】大概出现多长时间了，【客户】嗯，...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，【坐席】，唉，您好先生？【客户】我问个问题啊，我我开通了我这个手机信号特别的差，你能听见我说话吗【坐席】嗯，能听到先生是在所有位置都这样呢，还是个别位置【客户】就在我这个小区，还是你们现在我【坐席】在北京【客户】注册一下？【坐席】噢，在北京市里边是吗，【客户】我再充一百，北京市打进来也收不到吗现在又坏了，应该是？【坐席】嗯，就是仅限您那个位置，然后去其他位置可以恢复正常是吗，【客户】嗯，对，说这个情况可以，他不会说信号不好，我联系也没办法，我只能找你们问了【坐席】您稍等先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我上个月就是因为流量的问题，给你们打个电话投诉过，然后你们那个客服说，他承诺我这个月给我补偿两个G的这个流量的费用，这账号，然后你可以查一下，应该有记录，1月12号的？【坐席】好稍等，他是说给您返费是吗，【客户】对，是返费，并不是补两个G因为我这个月流量，如果你这套餐启用了的话，肯定是够用的，因为你们的工作的失误，所以我造成我上个月是没有任何流量套餐使用，然后升使的那个走的流量我忘了，他说他说是五块钱，一个G还是十块钱一个G，他说两个G，这费用会返回来？【坐席】是1月份是吗1月份那我这边再帮您反馈一下吧，让这个处理前期工作人员再给您联系一下？【客户】1...	客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单：TS********，联电用户，正常解释，告知用户可为用户补偿两个G的流量费用，建议用户次月三号可联系我方进行处理，用户认可，客户现在来电要求调减费用，请处理，加急。北京市房山区韩村河镇韩村河村雅苑10-4-102。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我上个月就是因为流量的问题，给你们打个电话投诉过，然后你们那个客服说，他承诺我这个月给我补偿两个G的这个流量的费用，这账号，然后你可以查一下，应该有记录，1月12号的？【坐席】好稍等，他是说给您返费是吗，【客户】对，是返费，并不是补两个G因为我这个月流量，如果你这套餐启用了的话，肯定是够用的，因为你们的工作的失误，所以我造成我上个月是没有任何流量套餐使用，然后升使的那个走的流量我忘了，他说他说是五块钱，一个G还是十块钱一个G，他说两个G，这费用会返回来？【坐席】是1月份是吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我这个手机扫那个联通号扫码，怎么找不出来那个联通大数据形成卡那个说是没有形成数据啊，放不出来，【坐席】您稍等？【客户】什么原因呢，【坐席】扫码的话少不了系统数据，【客户】对那个通讯大数据新春卡，你们没有新增数据，【坐席】嗯，这个您稍等，我帮您看一下啊，这个号码状态正常的呀，我这个号码不是新办的，正常可以算出来的，【客户】嗯，但我少了少了他就是一直就显示抱歉，没有找到您的系统数据【坐席】噢，行行数据，【客户】它上边写的什么C它那个MYD发到那个1010，我也发了发了但是就是给我发转发的信息，嗯，好，给的那个，在未查询到当前号码的漫游...	客户来电表示自己的号码扫行程码的时候没有行程数据，客户表示自己发短信查询也没有，客户表示耽误自己出行要求我方尽快处理，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***北京市昌平区史各庄。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我这个手机扫那个联通号扫码，怎么找不出来那个联通大数据形成卡那个说是没有形成数据啊，放不出来，【坐席】您稍等？【客户】什么原因呢，【坐席】扫码的话少不了系统数据，【客户】对那个通讯大数据新春卡，你们没有新增数据，【坐席】嗯，这个您稍等，我帮您看一下啊，这个号码状态正常的呀，我这个号码不是新办的，正常可以算出来的，【客户】嗯，但我少了少了他就是一直就显示抱歉，没有找到您的系统数据【坐席】噢，行行数据，【客户】它上边写的什么C它那个MYD发到那个1010，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】唉，喂，唉，你好，【坐席】唉，您好【客户】嗯，我想我想查一下，我就是说这个月刚扣的那个费用，具体都扣的什么？【坐席】您，这个月3月份吗，嗯，先生，咱们3月份我看一下您的情况，稍等一下，因为咱们现在3月份的话，还处于一个出账期呢先生，您3月份我这边看了一下，您是159的冰淇淋套餐，然后加上加上一某某人副卡的费用？【客户】对，我副卡费用应该十块钱，怎么还是20，上个月都改了，改成十块钱了我也去，我当时就近的营业厅去看了，怎么这个月还是扣20啊，【坐席】这个月扣了20块钱，您是从哪里查到的呢？因为咱们现在1号到4号是属于出账期啊先生，【客户】我是在那个手机营业厅上看到的？...	用户来电称在2020-12-03 14:50:13 通过10010-硅谷综合变更了套餐为畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版，但是用户副卡收费20元，用户当时介绍是10元，用户之前反映过此问题，详见：TS********，用户要求我方再次联系，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】唉，喂，唉，你好，【坐席】唉，您好【客户】嗯，我想我想查一下，我就是说这个月刚扣的那个费用，具体都扣的什么？【坐席】您，这个月3月份吗，嗯，先生，咱们3月份我看一下您的情况，稍等一下，因为咱们现在3月份的话，还处于一个出账期呢先生，您3月份我这边看了一下，您是159的冰淇淋套餐，然后加上加上一某某人副卡的费用？【客户】对，我副卡费用应该十块钱，怎么还是20，上个月都改了，改成十块钱了我也去，我当时就近的营业厅去看了，怎么这个月还是扣20啊，【坐席】这个月扣了20块钱，您是从哪里查到的呢？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下这个话费的问题，我的现在怎么充完一百还欠费啊【坐席】稍等，我看一下啊，交易的不够先生，还差1月份的3块3毛2就可以开通了，最少再交一个3块3毛2，【客户】3块3毛2，【坐席】嗯，对？【客户】我再我再问一下，我上个月话费是多少，【坐席】稍等啊，【客户】因为我上个月基本上没打电话，怎么还那么多话费钱电话费【坐席】您套餐费的，我给您查一下您的2月份的套餐资费的话呢，就159，有个三块钱的联通秘书，然后是三块，还有一个短信，一毛钱，一共消费162块1【客户】我的套餐159呢，【坐席】2月份，对？【客户】嗯，那那现在能改套餐吗，【坐席】嗯，可以改...	用户来电咨询套餐情况，我某某人常解释有预存话费送OPPO R15 紫色手机的合约，用户不满，称自己就没有这个手机，要求我方尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下这个话费的问题，我的现在怎么充完一百还欠费啊【坐席】稍等，我看一下啊，交易的不够先生，还差1月份的3块3毛2就可以开通了，最少再交一个3块3毛2，【客户】3块3毛2，【坐席】嗯，对？【客户】我再我再问一下，我上个月话费是多少，【坐席】稍等啊，【客户】因为我上个月基本上没打电话，怎么还那么多话费钱电话费【坐席】您套餐费的，我给您查一下您的2月份的套餐资费的话呢，就159，有个三块钱的联通秘书，然后是三块，还有一个短信，一毛钱，一共消费162块1【客户】我的套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就我刚刚不是开通了一个六个月协议的国内独立包吗？它那个是每个月会自动扣一次七天的费用是吧？【坐席】嗯，您说流量包，您说是15块钱三天三个G这个吗【客户】嗯，不是还有一个包了一个14个G的那个，【坐席】14个G的，20块钱是吗，【客户】嗯？对？【坐席】这个显示您是通过什么渠道订购的呀，【客户】你们10010的那个短信指令【坐席】这个目前显示的是20块钱，七天包，然后是有六个月协议版的，这个是，【客户】对，我再问一下他这个扣费，它是每个月扣一次，好像是一个，每个月隔七天扣一次，【坐席】看一下啊，嗯，这个眉形，请您别挂机给您核实一下啊，嗯，...	用户来电反映订购了20元14GB全国流量7天包-6个月协议期版流量包，要求查询此流量包合约期内是每个月只扣一次费，还是每隔7天扣一次费，并要求核实此流量包流量生效为每月初自动生效还是流量使用完后生效，因我方未查询到相关知识路径，用户不认可，要求我方尽快核实此流量包使用规则，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就我刚刚不是开通了一个六个月协议的国内独立包吗？它那个是每个月会自动扣一次七天的费用是吧？【坐席】嗯，您说流量包，您说是15块钱三天三个G这个吗【客户】嗯，不是还有一个包了一个14个G的那个，【坐席】14个G的，20块钱是吗，【客户】嗯？对？【坐席】这个显示您是通过什么渠道订购的呀，【客户】你们10010的那个短信指令【坐席】这个目前显示的是20块钱，七天包，然后是有六个月协议版的，这个是，【客户】对，我再问一下他这个扣费，它是每个月扣一次，好像是一个，每...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我上个月月底的时候参加一个活动，好像说是一次性充300话费，然后好像可以领那个，比如说什么优酷的会员，每个月领一次每一年，然后，然后那个我这个月就找不到，在哪去领是啥情况，【坐席】嗯？嗯，您稍等，我给您看一下，是一个优享福利，这个先生，【客户】我具体啥我忘了【坐席】您听到以后不要挂机，我给您和您，就是这个有您当时预存了是吧先生，那您现在就办理的这个活动对吧，【客户】什么？我忘了，反正他什么12月底26号27号的时候有个什么活动然后充300，然后可以领那个会会员，好像领一个领一年，然后我充完之后那次领了，然后然后那个，但是后面活动不是结束了吗？然...	用户来电反馈会员领取问题，我方经系统查询到客户参与了优享福利活动，是在2020-12-26 12:49:04生效的，客户称当时告知客户可以免费领取会员一年，客户表示不知道本月如何领取，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我上个月月底的时候参加一个活动，好像说是一次性充300话费，然后好像可以领那个，比如说什么优酷的会员，每个月领一次每一年，然后，然后那个我这个月就找不到，在哪去领是啥情况，【坐席】嗯？嗯，您稍等，我给您看一下，是一个优享福利，这个先生，【客户】我具体啥我忘了【坐席】您听到以后不要挂机，我给您和您，就是这个有您当时预存了是吧先生，那您现在就办理的这个活动对吧，【客户】什么？我忘了，反正他什么12月底26号27号的时候有个什么活动然后充300，然后可以领那个会会员，好像...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对，【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好，你帮我查一下，嗯，5月份到现在我那个流量超了多少钱？嗯5月？【坐席】份是吗【客户】嗯，五六月份吧，你看一下，嗯，您稍等，【坐席】份的话，产生了一个是32的一个手机上网流量费先生，【客户】就是5月份到到现在，现在是几月份，2月份吧，还是11月份，【坐席】嗯，我看一下【客户】嗯，6月，【坐席】月份的话是42块7？【客户】嗯，你就把那个5月份6月份7月份，8月份，9月份10月份，11月份，12月份，这几个月，把那个钱给我加起来，算一下多少钱，【坐席】嗯，那您稍等一下，可能有点时间，请稍等，【客户】嗯好，工作人员上班，【坐席】嗯，请您稍等一下，先...	用户来电要求我方核减2020年5月-12月的手机上网流量费，我方按照手机上网日志向用户正常解释，经查询前期有调减记录，向用户正常解释，用户不认可要求我方上报，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对，【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好，你帮我查一下，嗯，5月份到现在我那个流量超了多少钱？嗯5月？【坐席】份是吗【客户】嗯，五六月份吧，你看一下，嗯，您稍等，【坐席】份的话，产生了一个是32的一个手机上网流量费先生，【客户】就是5月份到到现在，现在是几月份，2月份吧，还是11月份，【坐席】嗯，我看一下【客户】嗯，6月，【坐席】月份的话是42块7？【客户】嗯，你就把那个5月份6月份7月份，8月份，9月份10月份，11月份，12月份，这几个月，把那个钱给我加起来，算一下多少钱，【坐席】嗯，那您稍等一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，请问有什么可以帮您，【客户】嗯，你好，你帮我，嗯更换一下套餐好吧？【坐席】好的，您是想更改成什么套餐呢，【客户】嗯，你帮我办一个每个月就是19元的那种套餐？【坐席】好的，您说的是那个19块钱的一个腾讯大王卡是吧，【客户】我也不知道是就是19元是吧，【坐席】块钱包含了30个G的腾讯的专属流量，您使用腾讯的软件的话是会给您免流的，腾讯以外的软件一块钱一个G当日有效来自动续订的，打电话发短信都是一毛钱，送流量达到40个G流量封顶，【客户】不是我就是你给我办那个就是19元的套餐，有一百分钟的那个电话费的那个两个G流量的那个吧？【坐席】嗯，女...	用户来电要求办理幸福家家乐套餐19元档位，我方已按业务规则向用户正常解释办理路径，现在用户强烈不认可，一定要求我方进行查询办理，麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，请问有什么可以帮您，【客户】嗯，你好，你帮我，嗯更换一下套餐好吧？【坐席】好的，您是想更改成什么套餐呢，【客户】嗯，你帮我办一个每个月就是19元的那种套餐？【坐席】好的，您说的是那个19块钱的一个腾讯大王卡是吧，【客户】我也不知道是就是19元是吧，【坐席】块钱包含了30个G的腾讯的专属流量，您使用腾讯的软件的话是会给您免流的，腾讯以外的软件一块钱一个G当日有效来自动续订的，打电话发短信都是一毛钱，送流量达到40个G流量封顶，【客户】不是我就是你给我办那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的那个通讯形成大数据，那个亲情卡，嗯，因为我的手机号查不到那个行程数据了？【坐席】用那个短信的方式查询过吗，【客户】噢，查过了短信方式告诉我，没有办法查到我的漫游地，【坐席】嗯，是一直都这样吗？还是这几天突然这样的，【客户】今天突然这样，因为之前没需要，今天有需要的时候打开就没有了？【坐席】嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听可以吗？【客户】噢，行，那是我这边需要做什么吗，【坐席】您只需要注意电话接听就可以了，【客户】唉，行好的？【坐席】嗯，好的，这边还有其它可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席...	蓟门桥西土城路6号国家知识产权局用户反映称自己的行程卡查询不到数据了，短信方式也不能查询到，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的那个通讯形成大数据，那个亲情卡，嗯，因为我的手机号查不到那个行程数据了？【坐席】用那个短信的方式查询过吗，【客户】噢，查过了短信方式告诉我，没有办法查到我的漫游地，【坐席】嗯，是一直都这样吗？还是这几天突然这样的，【客户】今天突然这样，因为之前没需要，今天有需要的时候打开就没有了？【坐席】嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听可以吗？【客户】噢，行，那是我这边需要做什么吗，【坐席】您只需要注意电话接听就可以了，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想那个问一下最近的网特别慢是什么原因呀【坐席】是手机的网还是家里宽带的【客户】手机本机，【坐席】好的，【客户】是4G嗯，【坐席】信号怎么样，【客户】也比较弱，经常有时候两格三格了，【坐席】周边其他联通用户也这样是吧，【客户】嗯，没有，【坐席】周边其他联通联通的用户信号都挺好的嘛，是这种情况，【客户】不认识，联通都是移动的【坐席】噢，都是移动的，在北京吗？女士【客户】在北京？【坐席】稍等一下啊，以前信号怎么样？【客户】因为以前我有之前是有办过一个5G的套餐，后来我的降级变成4G套餐了，跟这有关系吗，【坐席】没关系，嗯？【客户】和我和那个套餐没关系...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想那个问一下最近的网特别慢是什么原因呀【坐席】是手机的网还是家里宽带的【客户】手机本机，【坐席】好的，【客户】是4G嗯，【坐席】信号怎么样，【客户】也比较弱，经常有时候两格三格了，【坐席】周边其他联通用户也这样是吧，【客户】嗯，没有，【坐席】周边其他联通联通的用户信号都挺好的嘛，是这种情况，【客户】不认识，联通都是移动的【坐席】噢，都是移动的，在北京吗？女士【客户】在北京？【坐席】稍等一下啊，以前信号怎么样？【客户】因为以前我有之前是有办过一个5G的套餐，后来我的降...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我这手机啊，你这个信号。现在都五系时候了，我这老是给我显示3G啊出去只要出去这个房间没有WIFI了就不能打。不能上网用微信了。【坐席】嗯。就在所有的地方显示的都是3G的是吗？【客户】对我都关机重启也是这样子，这个问题已经很久了，我上次是上个月答过咱们客服，客服说关机重启，然后他后台帮我刷新。完它就好了，它现在。我现在就是一显示3G，3G根本出去，微信都用不了，没有信号。我手机也没欠费。【坐席】是现在显示您卡的状态。不欠费用。【客户】是的。【坐席】然后。也是3G的是吗？【客户】对对，现在他还是显示3G呢信号还挺满，都满格的。现在显示3G出去就没...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。黑***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我这手机啊，你这个信号。现在都五系时候了，我这老是给我显示3G啊出去只要出去这个房间没有WIFI了就不能打。不能上网用微信了。【坐席】嗯。就在所有的地方显示的都是3G的是吗？【客户】对我都关机重启也是这样子，这个问题已经很久了，我上次是上个月答过咱们客服，客服说关机重启，然后他后台帮我刷新。完它就好了，它现在。我现在就是一显示3G，3G根本出去，微信都用不了，没有信号。我手机也没欠费。【坐席】是现在显示您卡的状态。不欠费用。【客户】是的。【坐席】然后。也是3G的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，喂你好，我想问一下，就是我这个腾讯王卡为啥，【客户】？我有话费，然后不能用流量了，【坐席】不能用流量，它显示是什么呢，【客户】嗯？嗯【坐席】就是您用完之后它显示就是是什么连不上还是什么，它打开流量以后就是没，【客户】没有显示4G那个，那啥，【坐席】就信号显示的吗？信号正常吗？不能用，【客户】不客气【坐席】信号有吗？就是您打电话接电话都不正常吗？达电话打进来的电话，【客户】对【坐席】那我这边给您刷新一下，优化一下，十分钟关机重启试一下，然后我这边给您记录反馈您，您等后台联系，您好吧，请问后台技术人员联系您，嗯，那还有其他问题吗？没有了，嗯，行不好意思，嗯，您说，所...	李家庄乡北渡海村窑***是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，喂你好，我想问一下，就是我这个腾讯王卡为啥，【客户】？我有话费，然后不能用流量了，【坐席】不能用流量，它显示是什么呢，【客户】嗯？嗯【坐席】就是您用完之后它显示就是是什么连不上还是什么，它打开流量以后就是没，【客户】没有显示4G那个，那啥，【坐席】就信号显示的吗？信号正常吗？不能用，【客户】不客气【坐席】信号有吗？就是您打电话接电话都不正常吗？达电话打进来的电话，【客户】对【坐席】那我这边给您刷新一下，优化一下，十分钟关机重启试一下，然后我这边给您记录反馈您，您等后台联系，您好吧，请...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，那个我们上个月就是办理一个腾讯会员那个腾讯会员，然后那个没有领到，应该怎么找？找到这个会员腾讯会员是吗？噢，对您稍等，帮您看一下啊，是您来电手机号办理的吗？嗯，对，就这个手机号免费领的，您稍等，女士先帮您看一下啊，【客户】，嗯【坐席】唉，女士您好，我帮您看了一下，您这手机号里边是八块钱套餐，八块钱里面套餐什么业务也没有办理呀，啊，省内八块钱套餐就没有什么业务没有，里面什么都没有，就八块钱里面只有30分钟通话，200兆流量，那个，这这个是上个月领的，就是还没改过，这个套餐之前领了一个，那您那个还没有找到，那您的意思是上个月那个会员是吗？对对对对，您上个月是那...	用户来电反映该手机号在上个月有办理联通PLUS会员，可以免费领取腾讯会员，用户称在上个月20号左右通过手机营业领取该会员已经领取成功，但是当时给用户发送了一个验证码用户没有注意，当时也没有没有绑定手机号，现在用户来电反映要绑定该号码但是当时下发的那个验证码找不到了，要求我方协助用户寻找该验证码并把手机号绑定成功，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，那个我们上个月就是办理一个腾讯会员那个腾讯会员，然后那个没有领到，应该怎么找？找到这个会员腾讯会员是吗？噢，对您稍等，帮您看一下啊，是您来电手机号办理的吗？嗯，对，就这个手机号免费领的，您稍等，女士先帮您看一下啊，【客户】，嗯【坐席】唉，女士您好，我帮您看了一下，您这手机号里边是八块钱套餐，八块钱里面套餐什么业务也没有办理呀，啊，省内八块钱套餐就没有什么业务没有，里面什么都没有，就八块钱里面只有30分钟通话，200兆流量，那个，这这个是上个月领的，就是还没改过，这个套餐之前领了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，就是今天这个联通是不是有什么问题啊？因为今天这个短信都发不出去，也接不到啊，【客户】，就是，【坐席】如果您接收不到的话，可能是因为系统繁忙导致的，您可以通过手机设置里面关闭一下您手机装的那个无线WIFI功能，【客户】这个我用了，家里边三个手机都发不出去也接不到，【坐席】嗯，就是现在的话可能就是因为系统繁忙导致的，然后您可以通过手机设置里面，把那个VOLT功能，这个高清语音通话这个功能关闭试一下【客户】把哪个你你试一下【坐席】VOLTE，你说设置里面吗？对设置里面把这个功能关闭？【客户】好的，高青镇设置然后是什么，【坐席】您是苹果的还是安卓的苹果的通过的里面...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-02-10 10:37:28，为客户记录反映。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，就是今天这个联通是不是有什么问题啊？因为今天这个短信都发不出去，也接不到啊，【客户】，就是，【坐席】如果您接收不到的话，可能是因为系统繁忙导致的，您可以通过手机设置里面关闭一下您手机装的那个无线WIFI功能，【客户】这个我用了，家里边三个手机都发不出去也接不到，【坐席】嗯，就是现在的话可能就是因为系统繁忙导致的，然后您可以通过手机设置里面，把那个VOLT功能，这个高清语音通话这个功能关闭试一下【客户】把哪个你你试一下【坐席】VOLTE，你说设置里面吗？对设置里面把这个功能关闭？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，我是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？嗯是，【坐席】稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】嗯，好的【坐席】给您转接稍等，验证通过，请您提供姓名核实，【客户】某某人坤，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】嗯，黑龙江省牡丹江市啊，进口线集装箱西北路村120【坐席】嗯，嗯，好的信息正确，谢谢您的配合，祝您愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反馈，号码******已经销户，要求把话费转移到******，营业厅人员告知会在24小时内处理，但是已经三天了，还没有处理，烦请核实尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，我是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？嗯是，【坐席】稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】嗯，好的【坐席】给您转接稍等，验证通过，请您提供姓名核实，【客户】某某人坤，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】嗯，黑龙江省牡丹江市啊，进口线集装箱西北路村120【坐席】嗯，嗯，好的信息正确，谢谢您的配合，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAs...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，这样的啊，我每个月就没有其他的软件，为什么每个月都扣30块钱，【坐席】每个月都扣30块钱，先生是这样的，您这边呢是腾讯大王卡，腾讯旗下的流量呢，专属免流，最高可以达到40个G，非腾讯的呢是走1元5百兆日租宝收费的，没有语音通话，打电话是一毛钱一分钟？【客户】我知道我都没用，其他的为什么会扣？【坐席】您要查哪个月的呢【客户】我自己在APP上面看的呀，每个月都要扣啊，33还有的甚至超过30块钱，三十二一个月，【坐席】没有手机上网流量费，日租包是一天111个G您这是不是不是一个G一块钱，您这样的是1G500兆啊，不是1元5百兆？【客户】为什么我的还不是...	用户来电对202012月产生的7.2元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，这样的啊，我每个月就没有其他的软件，为什么每个月都扣30块钱，【坐席】每个月都扣30块钱，先生是这样的，您这边呢是腾讯大王卡，腾讯旗下的流量呢，专属免流，最高可以达到40个G，非腾讯的呢是走1元5百兆日租宝收费的，没有语音通话，打电话是一毛钱一分钟？【客户】我知道我都没用，其他的为什么会扣？【坐席】您要查哪个月的呢【客户】我自己在APP上面看的呀，每个月都要扣啊，33还有的甚至超过30块钱，三十二一个月，【坐席】没有手机上网流量费，日租包是一天111个G您这是不是不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看你帮我查询一下，就是这个月我不是已经订过一个套餐嘛，就是八块钱啊，九块钱两个G的流量，【坐席】稍等啊，九块钱，两个G的流量，【客户】嗯，嗯，【坐席】还有一个，八块钱八个G的，快手的定向流量，噢，有一个九块钱两个G的，但是已经用完了，【客户】嗯，这么快都已经用完了【坐席】对他现在剩下已经没有流量了，套餐里面，【客户】那两个G的流量不是我快手不是已经有了吗？我拍手有快手的流量呀，【坐席】是的，快手快手的流量，【客户】那为为什么我我这个小孩只看了那个快手，有没有看别的呀，【坐席】没有使用别的，我这显示您快手的流量，也是有有使用的先女士快手的流量用了44兆...	********用户反馈自己定制了快手定向流量8元包-畅视，但是用户自己使用快手极速版并未免流，询问用户是否有免流标示，用户不清楚，我方通过快手定向流量包中查询并未显示快手免流是否包含极速版，请后台核实该定向流量的免流范围，请核实谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看你帮我查询一下，就是这个月我不是已经订过一个套餐嘛，就是八块钱啊，九块钱两个G的流量，【坐席】稍等啊，九块钱，两个G的流量，【客户】嗯，嗯，【坐席】还有一个，八块钱八个G的，快手的定向流量，噢，有一个九块钱两个G的，但是已经用完了，【客户】嗯，这么快都已经用完了【坐席】对他现在剩下已经没有流量了，套餐里面，【客户】那两个G的流量不是我快手不是已经有了吗？我拍手有快手的流量呀，【坐席】是的，快手快手的流量，【客户】那为为什么我我这个小孩只看了那个快手，有没有看别的呀，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这个月的消费吧，【坐席】嗯，可以的，请您稍等，感谢您的耐心等待，先生，您这个月总共消费是93块6毛4流量，产生的上网费是29块两毛六，【客户】其他呢【坐席】嗯，基本套餐费是34块8毛4，办了一个叠加包，29块5毛4的，没有其他的了就总共是93块6毛4？【客户】叠加包是29块多都包含什么，【坐席】帮您详细的查一下，请稍等，请您稍等一下，正在帮您查询，您这里面订购了一个是19块钱，五个G的大流量权益包，还开了一个15块钱三天，15块钱，三天，三个G的流量包，这是您这个月开通的，您本身套餐呢，它里面包含的是有120分钟的通话和40兆的流量，...	用户来电对 02 月份产生的 29.26 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这个月的消费吧，【坐席】嗯，可以的，请您稍等，感谢您的耐心等待，先生，您这个月总共消费是93块6毛4流量，产生的上网费是29块两毛六，【客户】其他呢【坐席】嗯，基本套餐费是34块8毛4，办了一个叠加包，29块5毛4的，没有其他的了就总共是93块6毛4？【客户】叠加包是29块多都包含什么，【坐席】帮您详细的查一下，请稍等，请您稍等一下，正在帮您查询，您这里面订购了一个是19块钱，五个G的大流量权益包，还开了一个15块钱三天，15块钱，三天，三个G的流量包，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你给查一下那个我这个号码的那个客服密码呀，我现在不敢确定了，你看怎么着能验证一下呢？还是你给查一下，【坐席】我帮您转接一下，您输入一下吧，嗯，这边验证通过了，就是这个密码，【客户】嗯，噢，那就是确定了对了啊，然后还有个事啊那个，我这个号码呀，参加了你们一个活动，就是5G手机，嗯，5G手机，然后你们那个是10016，每个月赠送十个G的5G流量，嗯，给这些时有5G手机的用户，嗯，体验5G的速度，参加这么个活动，这个活动是到3月份结束，嗯，每个月初呢，得主动答电话申请一下，然后10016才能把那个流量，嗯，转到我这个号里边我才能用啊，以前前两个月都是这样的啊...	用户已经反馈过此问题很多次了，用户称自己参加了0元流量包及精准营销活动，每个月可以领取0元5G专网流量包10GB，已经领取很多次了，每次都是打电话来然后反馈就给用户发放此流量包，用户要求我方今天尽快把流量给用户发放，用户已经领取很多次了，用户不要回复！诉求就是把流量给用户发放，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你给查一下那个我这个号码的那个客服密码呀，我现在不敢确定了，你看怎么着能验证一下呢？还是你给查一下，【坐席】我帮您转接一下，您输入一下吧，嗯，这边验证通过了，就是这个密码，【客户】嗯，噢，那就是确定了对了啊，然后还有个事啊那个，我这个号码呀，参加了你们一个活动，就是5G手机，嗯，5G手机，然后你们那个是10016，每个月赠送十个G的5G流量，嗯，给这些时有5G手机的用户，嗯，体验5G的速度，参加这么个活动，这个活动是到3月份结束，嗯，每个月初呢，得主动答电话申请一下，然后1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，我这来一个短短信，说什么是调是干啥了？超了45块多，我不明白啊，我这老年人70多岁，我也不知道咋回事啊？【坐席】嗯，嗯，给您看一下您来电号码的是吗，【客户】啊？给我来信息了，说扣45块多就现在【坐席】现在稍等我这边给您看一下【客户】啊，你给我看一下吧，您说的【坐席】那个是产生了流量费，您这个132的号码在本月产生了53块1毛9的流量费【客户】啊，那我也不明白是咋回事？我这也不会使这手机一方就，【坐席】那您手机上那个数据连接应该是打开了，您到时候把数据连接关闭就行，因为您现在这个数据连接，这已经超出了197兆了【客户】你好了我不明白，是的对，那回回...	已与用户协同退费，用户认可，需退还202101月份的53.19元流量费，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，我这来一个短短信，说什么是调是干啥了？超了45块多，我不明白啊，我这老年人70多岁，我也不知道咋回事啊？【坐席】嗯，嗯，给您看一下您来电号码的是吗，【客户】啊？给我来信息了，说扣45块多就现在【坐席】现在稍等我这边给您看一下【客户】啊，你给我看一下吧，您说的【坐席】那个是产生了流量费，您这个132的号码在本月产生了53块1毛9的流量费【客户】啊，那我也不明白是咋回事？我这也不会使这手机一方就，【坐席】那您手机上那个数据连接应该是打开了，您到时候把数据连接关闭就行，因为...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，你好，我的那个联通充值卡过期了就是怎么办，还能不能充上啊？【坐席】联通充值卡过期了对吗，【客户】嗯，对的，【坐席】稍等，帮您核实一下，您是那种冲出充值卡对吗，【客户】嗯？嗯，对对对【坐席】您稍等一下，不要挂机帮您核实，听到音乐后不要挂机，帮您核实一下，【客户】好行，【坐席】先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉，感谢耐心等待，这个建议您呢，帮您核实一下，建议您呢，就是说您当时在哪办理的呢？就建议您到您去办理的那个地方的，再去看一下是否能更换【客户】嗯，嗯，我现在不在北京了，先生【坐席】现在不在北京对吧啊，您这个是之前是在哪办理的？【客户...	客户来电反映自己公司下发的联通充值卡已经过期，无法回到北京公司，要求我方帮其核实处理，卡号：******** 面值：50元，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，你好，我的那个联通充值卡过期了就是怎么办，还能不能充上啊？【坐席】联通充值卡过期了对吗，【客户】嗯，对的，【坐席】稍等，帮您核实一下，您是那种冲出充值卡对吗，【客户】嗯？嗯，对对对【坐席】您稍等一下，不要挂机帮您核实，听到音乐后不要挂机，帮您核实一下，【客户】好行，【坐席】先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉，感谢耐心等待，这个建议您呢，帮您核实一下，建议您呢，就是说您当时在哪办理的呢？就建议您到您去办理的那个地方的，再去看一下是否能更换【客户】嗯，嗯，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】服务，唉你好，那个，我的手机昨天欠费了，然后不知道，然后昨天晚上交上了，但是一直没有4G网，【坐席】嗯，交费之后一直没有4G网，您交完费之后的话，有没有开关机重启试一下，【客户】对开过了，已经开了两三次了都没有用，【坐席】稍等啊，开关机重启还是无法使用，然后只是欠费了，然后您交费之后的话，它现在还是不能用是吧，【客户】对，因为我，【坐席】我这边显示您的功能状态都是开通的状态都没有问题，【客户】那您这个4G网的信号都没有显示，直接是那个通话的信号，就是电池电池量，然后中间那个4G信号根本都不显示【坐席】能接电话，能打电话就上不了网是吧，好的，那我这边话给您反馈一下这个问...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】服务，唉你好，那个，我的手机昨天欠费了，然后不知道，然后昨天晚上交上了，但是一直没有4G网，【坐席】嗯，交费之后一直没有4G网，您交完费之后的话，有没有开关机重启试一下，【客户】对开过了，已经开了两三次了都没有用，【坐席】稍等啊，开关机重启还是无法使用，然后只是欠费了，然后您交费之后的话，它现在还是不能用是吧，【客户】对，因为我，【坐席】我这边显示您的功能状态都是开通的状态都没有问题，【客户】那您这个4G网的信号都没有显示，直接是那个通话的信号，就是电池电池量，然后中间那个4G信号根本都不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下这个通讯的这个形成卡，重新插数据线，某某人卡，你们这个数据是怎么来的呀？它怎么判断我去我哪到底没去过哪呀，【坐席】这个就是因为手机会他接收到的那个信号先生，他有那个，咱们有不同位置的基站，网络信号覆盖，您接入到的那个信号的记录，漫游的记录，它就会有人处理的，【客户】我我这个已经好多次这种情况了，都说我去我河北保定，我都在北京隔离了一个多月了，过年我都没回，我都没回家，都连家都没回，连北京都没出过，你说我去，我绑定我梦游去的，【坐席】那您现在就是已经30多天就没有离开过北京，但是他确实是跟月末的时候，【客户】当时您改回你说我去，我保证我都...	用户来电反映自己的一个月都没有出过北京，但是现在漫游行某某人录却显示有保定，用户要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下这个通讯的这个形成卡，重新插数据线，某某人卡，你们这个数据是怎么来的呀？它怎么判断我去我哪到底没去过哪呀，【坐席】这个就是因为手机会他接收到的那个信号先生，他有那个，咱们有不同位置的基站，网络信号覆盖，您接入到的那个信号的记录，漫游的记录，它就会有人处理的，【客户】我我这个已经好多次这种情况了，都说我去我河北保定，我都在北京隔离了一个多月了，过年我都没回，我都没回家，都连家都没回，连北京都没出过，你说我去，我绑定我梦游去的，【坐席】那您现在就是已经30多天就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我想问一下就是咱们现在有那个嗯融合套餐我要是那个变套餐变到五G的那个套餐我现在的这个套餐里边的那个固话副卡有什么嗯就是这个电话没有嗯【坐席】就是您想办一个宽带和手机号卡绑定的融合套餐对吗【客户】啊对对对现在不是有员工套餐那服务吗是吧【坐席】员工套餐【客户】对员工的那个原我现在本来是员工套餐嗯【坐席】嗯目前呢是有一个全家福五G套餐的人工服务【客户】对对对【坐席】嗯对【客户】全家五五G套餐里边那个宽带也是两条是吧【坐席】嗯如果是参加武继福全家嗯全家付五G套餐它这个五际套餐一千兆的话是可以办理两条宽带的【客户】嗯两条宽带里边那个固话还有吗【坐席】固话还有吗您...	用户来电要求平移全家福5G套餐中的号卡5G套餐。要求办理金融购机合约。我方向用户正常解释介绍。用户要求我方核实清楚优惠后回电。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我想问一下就是咱们现在有那个嗯融合套餐我要是那个变套餐变到五G的那个套餐我现在的这个套餐里边的那个固话副卡有什么嗯就是这个电话没有嗯【坐席】就是您想办一个宽带和手机号卡绑定的融合套餐对吗【客户】啊对对对现在不是有员工套餐那服务吗是吧【坐席】员工套餐【客户】对员工的那个原我现在本来是员工套餐嗯【坐席】嗯目前呢是有一个全家福五G套餐的人工服务【客户】对对对【坐席】嗯对【客户】全家五五G套餐里边那个宽带也是两条是吧【坐席】嗯如果是参加武继福全家嗯全家付五G套餐它这个五际套餐一千兆...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我我这个手机，嗯，腾讯大王卡是12月份办的，我记得我办这个卡的时候，当时跟我说是首月是免费的，我刚才查了一下那个记录，上个月扣了我钱了？【坐席】我们给您查一下，他是当时办的时候是给您说手机第一个月是免费使用吗，【客户】对啊？【坐席】您是通过什么渠道办理的呢【客户】就京东在京东那个上面买的卡，然后后来说是你们联通的人过来送的卡当时开通的，送卡的时候就开通了当时，【坐席】噢，看那个卡呢，也不是说是免费的，是您使用多少？还是给您扣钱的这个先生，【客户】唉，那我办的时候当时我在我记得在京东上面看的是首月免费的【坐席】嗯，您是看那个在网上办的时候...	；客户来电表示自己通过京东办理的腾讯大王卡，当时办理的时候宣传页面上说首月免费，可是现在造成用户首月扣费，用户对此不认可，要求核实具体原因，要求回电，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我我这个手机，嗯，腾讯大王卡是12月份办的，我记得我办这个卡的时候，当时跟我说是首月是免费的，我刚才查了一下那个记录，上个月扣了我钱了？【坐席】我们给您查一下，他是当时办的时候是给您说手机第一个月是免费使用吗，【客户】对啊？【坐席】您是通过什么渠道办理的呢【客户】就京东在京东那个上面买的卡，然后后来说是你们联通的人过来送的卡当时开通的，送卡的时候就开通了当时，【坐席】噢，看那个卡呢，也不是说是免费的，是您使用多少？还是给您扣钱的这个先生，【客户】唉，那我办的...