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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，您好，是这样，我我那个12月28号刚充值了200，然后说没有欠费了，怎么到今天又说我有300多块钱欠费啊，你帮我查查都是什么钱呀，【坐席】嗯，稍等我帮您看一下【客户】好，谢谢总结： Assistant:	客户来电针对自己328.63的欠款表示不认可，我方查询10月11月12月的套餐费用均为239元，客户表示不认可，烦请后台人员帮忙处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，您好，是这样，我我那个12月28号刚充值了200，然后说没有欠费了，怎么到今天又说我有300多块钱欠费啊，你帮我查查都是什么钱呀，【坐席】嗯，稍等我帮您看一下【客户】好，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电针对自己328.63的欠款表示不认可，我方查询10月11月12月的套餐费用均为239元，客户表示不认可，烦请后台人员帮忙处理，谢谢。\n\n" ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下这个北京百子湾这边有多少个联通那个信号塔，【坐席】嗯，您好先生，我们现在是属于夜间服务时间，人工服务的话，这边给您提供停开机，故障申告等紧急业务，您要查询办理或咨询的话，建议您等到明天早上的7点至22点再次来电，请您谅解，【客户】我这信号多多少，网特别慢？【坐席】嗯，是手机号的吗，【客户】对，就我这个手机号？【坐席】您是在这个位置还是所有位置都这样呀，【客户】嗯，基本上在所有位置都都这样，【坐席】在所有位置都是这样，是吗？您在所有位置都这样的话，它可能就不是信号的问题了，如果说只是在固定的一个位置，这样的话可能是信号的问题，是上网速度慢吗...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下这个北京百子湾这边有多少个联通那个信号塔，【坐席】嗯，您好先生，我们现在是属于夜间服务时间，人工服务的话，这边给您提供停开机，故障申告等紧急业务，您要查询办理或咨询的话，建议您等到明天早上的7点至22点再次来电，请您谅解，【客户】我这信号多多少，网特别慢？【坐席】嗯，是手机号的吗，【客户】对，就我这个手机号？【坐席】您是在这个位置还是所有位置都这样呀，【客户】嗯，基本上在所有位置都都这样，【坐席】在所有位置都是这样，是吗？您在所有位置都这样的话，它可能就不是信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】嗯，你好，我想问一下那个咱们今天联通的这个行程密码为什么一直都刷不出来，一直都收不到那个二维码，【客户】收不到验证码的，这个问题我们已经反馈上去了，得建议您稍后再关注一下，【坐席】嗯，稍后要扣多久，因为我们现在着急用，【客户】现在目前还没接到通知呢，先生，因为我看一下这个问题，我们还再反馈【坐席】嗯，目前这个问题是普遍的，还是说针对【客户】对不变？【坐席】就是全部都都这样是吗行，好，那我知道了【客户】对，留意一下，如果有问题随时跟我们联系好吧总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】嗯，你好，我想问一下那个咱们今天联通的这个行程密码为什么一直都刷不出来，一直都收不到那个二维码，【客户】收不到验证码的，这个问题我们已经反馈上去了，得建议您稍后再关注一下，【坐席】嗯，稍后要扣多久，因为我们现在着急用，【客户】现在目前还没接到通知呢，先生，因为我看一下这个问题，我们还再反馈【坐席】嗯，目前这个问题是普遍的，还是说针对【客户】对不变？【坐席】就是全部都都这样是吗行，好，那我知道了【客户】对，留意一下，如果有问题随时跟我们联系好吧\n总结： \n\nAs...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想反映一个事情【坐席】您说，【客户】啊就是我，我已经两个月没有收到那个我这个卡的那个，领取会员的那个次数，然后我上个月也反映了这个事情【坐席】嗯，两个月没有收到了是吗【客户】啊？然后我现在就是想问一下能不能恢复我原来那个套餐，我不想要这个30G加怎么领会，【坐席】那这个好的，【客户】我原来好像一个月，一个月不要多少钱，一个月好像充了十几块钱就够了，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您查一下，你直接是22这个机，【客户】嗯，嗯，【坐席】对基基本月租是一个22，然后有一个尊享权益包是30，然后里边含那个20个G的国内流量，比如说您每个月对每个月是52...	用户来电反映号码********订购了尊享权益包（黄金版），但是11月到现在都无法领取权益，现用户对此非常不满，要求我方协助核实原因并退还3个月没有领取权益的费用，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想反映一个事情【坐席】您说，【客户】啊就是我，我已经两个月没有收到那个我这个卡的那个，领取会员的那个次数，然后我上个月也反映了这个事情【坐席】嗯，两个月没有收到了是吗【客户】啊？然后我现在就是想问一下能不能恢复我原来那个套餐，我不想要这个30G加怎么领会，【坐席】那这个好的，【客户】我原来好像一个月，一个月不要多少钱，一个月好像充了十几块钱就够了，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您查一下，你直接是22这个机，【客户】嗯，嗯，【坐席】对基基本月租是一个22，然后有一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个，我想问一下，就这个号码，我昨天加入一个，就全国语音亲情网，就是成员之间打电话不收费用的那个哪哪哪个套餐，但是我现在跟成员之间打电话，他怎么还是属于是扣费的状态【坐席】嗯，稍等帮您查一下，那我这边的话看到您已经是亲情网内的成员了，那这边【客户】唉对啊，我今天早上我，【坐席】什么啊，【客户】对，我今天早上试了一下，就跟成员之间打电话就就就特打了一分钟，然后他是不是免费的，【坐席】嗯，对这边看到是有收了您一毛钱的一个通话费，那我这边的话给您把这个问题给您记录反馈到后台给您核实一下，因为这边看到您，您已经是在亲情网内了，已经办理成功，【客户...	客户来电表示自己是亲情网内的成员，但是互拨电话还是收取的通话费，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个，我想问一下，就这个号码，我昨天加入一个，就全国语音亲情网，就是成员之间打电话不收费用的那个哪哪哪个套餐，但是我现在跟成员之间打电话，他怎么还是属于是扣费的状态【坐席】嗯，稍等帮您查一下，那我这边的话看到您已经是亲情网内的成员了，那这边【客户】唉对啊，我今天早上我，【坐席】什么啊，【客户】对，我今天早上试了一下，就跟成员之间打电话就就就特打了一分钟，然后他是不是免费的，【坐席】嗯，对这边看到是有收了您一毛钱的一个通话费，那我这边的话给您把这个问题给您记录反...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，通州这个联通的网有问题吗？【坐席】嗯您是宽带还是信号呢，【客户】手机通【坐席】就我看一下啊，他在哪啊先生【客户】通州地铁通州北关的？【坐席】北关镇，嗯，稍等啊，嗯，这边检测了一下先生对官站就是地铁，那是吗【客户】不是地铁田小区里边？【坐席】小什么小区啊？名字您能说一下吗【客户】西路院，【坐席】西路苑小区，西路是三点水那个路是吗，【客户】嗯？对对苑是草字头那个？【坐席】嗯，唉，好稍等，显示没有信号问题啊，先生，就您周周边人都是这样吗？还是就您自己信号不好呀【客户】联通的全球，【坐席】全这样呀，【客户】对，根本就没法用了，这这个月前就收了，他说什么...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，通州这个联通的网有问题吗？【坐席】嗯您是宽带还是信号呢，【客户】手机通【坐席】就我看一下啊，他在哪啊先生【客户】通州地铁通州北关的？【坐席】北关镇，嗯，稍等啊，嗯，这边检测了一下先生对官站就是地铁，那是吗【客户】不是地铁田小区里边？【坐席】小什么小区啊？名字您能说一下吗【客户】西路院，【坐席】西路苑小区，西路是三点水那个路是吗，【客户】嗯？对对苑是草字头那个？【坐席】嗯，唉，好稍等，显示没有信号问题啊，先生，就您周周边人都是这样吗？还是就您自己信号不好呀【客户】联通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，我怎么老给我发短信说我这个欠费啊？【坐席】你好，请您稍等一下，帮您看一下，您这个的话呢，我看了一下，然后它是这个月的费用，还没有代扣呢，然后您这个号码的话，这个不是办的这个银行卡代扣吗，【客户】对啊，【坐席】它这个话呢是还没有带，就是这个月的费用没有进行代扣，上个月的费用还没有代扣成功呢，是的【客户】那他是是因为当时我那段时间那卡没有钱，他还是是什么原因是不是，【坐席】它这个话呢？是月初扣月初扣一次，然后月末扣一次，嗯，对您这个话呢【客户】昨天发一短信，前天发的短信，今天又发短信，我那所有人联通号上班都没发彩信，我家小孩的手机上，我发一欠费短信，你这反应太...	用户来电反馈自己的话费是每个月银行卡的代扣的，但是现在本机号码和家里其他的4个手机号码每天都接收到10010下发的提示欠费的短信，用户表示非常影响家里人的正常生活，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，强烈要求不许在其他号码上发送短信，关于欠费短信只许发送在********号码上，长时间解释无效，烦请相关人员核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，我怎么老给我发短信说我这个欠费啊？【坐席】你好，请您稍等一下，帮您看一下，您这个的话呢，我看了一下，然后它是这个月的费用，还没有代扣呢，然后您这个号码的话，这个不是办的这个银行卡代扣吗，【客户】对啊，【坐席】它这个话呢是还没有带，就是这个月的费用没有进行代扣，上个月的费用还没有代扣成功呢，是的【客户】那他是是因为当时我那段时间那卡没有钱，他还是是什么原因是不是，【坐席】它这个话呢？是月初扣月初扣一次，然后月末扣一次，嗯，对您这个话呢【客户】昨天发一短信，前天发的短信，今天又发短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好那个，您能帮我再整一下那个建行宝的问题吗？我这老串网，【坐席】嗯，这个号码的问题，【客户】就那健康宝宝，【坐席】嗯，嗯【客户】它老是说我去过河北省，我一直在北京市，不过就是离河北省？【坐席】是在北京和河北的边境吗，【客户】对，就在那边上，它老是断网？【坐席】嗯，我看一下，我给您做一下登记吧，反映到后台，让后台核实完之后给您联系，对吗【客户】嗯，可以【坐席】行，打扰打扰你的电话，【客户】唉好嘞【坐席】嗯，好感谢来电稍后按两个一，谢谢，再见【客户】唉总结： Assistant:	用户来电称自己现在登录不上去健康宝，提示用户14天内到访过中高险地区（河北），但用户称自己没出过北京，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好那个，您能帮我再整一下那个建行宝的问题吗？我这老串网，【坐席】嗯，这个号码的问题，【客户】就那健康宝宝，【坐席】嗯，嗯【客户】它老是说我去过河北省，我一直在北京市，不过就是离河北省？【坐席】是在北京和河北的边境吗，【客户】对，就在那边上，它老是断网？【坐席】嗯，我看一下，我给您做一下登记吧，反映到后台，让后台核实完之后给您联系，对吗【客户】嗯，可以【坐席】行，打扰打扰你的电话，【客户】唉好嘞【坐席】嗯，好感谢来电稍后按两个一，谢谢，再见【客户】唉\n总结： \n\nAs...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我是通过嗯中国，中国联通移动营业厅的积分商城兑换我办的这个七天提醒，但是对方他一直不给到我权限，我想要取消掉这个兑换，【坐席】嗯，他不给您什么【客户】就是你比方说你们那边可以查一下吗？我手机坏了可以【坐席】看到来电【客户】积分商城上显示我现在有什么充入了，但是这个模块它技术就是没给我充入，我要取消掉这个积分的占用，返给我【坐席】好，那您有个模板那边联系过吗？他那边，【客户】我联系过来人，人家就没给我充进来？【坐席】她说没给您充是吗【客户】我不知道是什么，他说给我会发短信一直没关，【坐席】好，我看一下，请您稍等，【客户】然后可以看一下，【坐席】...	********用户来电称在2021-02-08 14:55:07用积分兑换了美团专属7天7次骑行券-，但是一直没有收到券码，用户联系对方客服称会给用户发送，但是一直没有发，用户要求退还积分，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我是通过嗯中国，中国联通移动营业厅的积分商城兑换我办的这个七天提醒，但是对方他一直不给到我权限，我想要取消掉这个兑换，【坐席】嗯，他不给您什么【客户】就是你比方说你们那边可以查一下吗？我手机坏了可以【坐席】看到来电【客户】积分商城上显示我现在有什么充入了，但是这个模块它技术就是没给我充入，我要取消掉这个积分的占用，返给我【坐席】好，那您有个模板那边联系过吗？他那边，【客户】我联系过来人，人家就没给我充进来？【坐席】她说没给您充是吗【客户】我不知道是什么，他说给我会...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，服务您好？【客户】我嗯，前天我这收到一个你们的10010的一个短信，嗯，他前两天我反映有一个有一个话费的问题的话，他说跟我联系，我们当时没有接到，得让我给他在方便的时候给他打1110010的，嗯，您知道吗【坐席】您稍等，我给您查一下，【客户】啊我这个22号给我打过打回来的，我当时没接到？【坐席】您是产生了两毛七的这个流量费用是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，【客户】啊，对对对，【坐席】确实我给您看了一下，咱们这边显示他当时给您联系的，您那边没有接通，【客户】嗯，对对对，【坐席】这边给您查询了一下，因为他这个两毛七的话，这是一个微流量，就有时候咱们开关机...	用户对202012月0.27元流量费不认可，已与客户达成共识，仅需调帐，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，服务您好？【客户】我嗯，前天我这收到一个你们的10010的一个短信，嗯，他前两天我反映有一个有一个话费的问题的话，他说跟我联系，我们当时没有接到，得让我给他在方便的时候给他打1110010的，嗯，您知道吗【坐席】您稍等，我给您查一下，【客户】啊我这个22号给我打过打回来的，我当时没接到？【坐席】您是产生了两毛七的这个流量费用是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，【客户】啊，对对对，【坐席】确实我给您看了一下，咱们这边显示他当时给您联系的，您那边没有接通，【客户】嗯，对对对，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下今天什么情况，从昨天到今天就就不是，就就今天一天吗？就好几次了，我4G网瞬间变成3G网【坐席】您来电的这个号现在，就是说它信号不稳定，来回车票的吗，【客户】对？噢，就刚才就就一个小时之内吧，掉两次网了，【坐席】停宽带专项，嗯，我看了一下，您这个号码是正常开通的状态，上网的功能也是正常开通的，手机上面有没有信号啊？先生，【客户】嗯，手机上面信号现在就两格的，现在就是H加两格？【坐席】有H的标志是吗【客户】对唉，生效？【坐席】上网慢吗？卡顿吗，【客户】嗯，我刚才突然就是没信号了，然后分钱变成H加了，就是到别的倒不说，关键一会，一会我要有事要...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，时而掉线时而卡顿，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下今天什么情况，从昨天到今天就就不是，就就今天一天吗？就好几次了，我4G网瞬间变成3G网【坐席】您来电的这个号现在，就是说它信号不稳定，来回车票的吗，【客户】对？噢，就刚才就就一个小时之内吧，掉两次网了，【坐席】停宽带专项，嗯，我看了一下，您这个号码是正常开通的状态，上网的功能也是正常开通的，手机上面有没有信号啊？先生，【客户】嗯，手机上面信号现在就两格的，现在就是H加两格？【坐席】有H的标志是吗【客户】对唉，生效？【坐席】上网慢吗？卡顿吗，【客户】嗯，我刚才...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉您好兴服务，麻烦帮我查一下我的那个话费和流量好吧【坐席】，嗯，好，稍等一下流量的话已经超了566兆，账户话费的话我看一下，嗯，账户话费的话目前显示欠费10块零8毛？【客户】好好，不可能的，我上个月刚充了一百多，然后就是180多，为什么现在还还那个倒欠十块钱呢，【坐席】我刚刚给您看了一下，您这个月产生了五块钱，月租29的加餐包跟153块零9分的流量费？【客户】为什么那么多呢，【坐席】套餐当中的流量超出了？【客户】能帮我退回来吗【坐席】套餐您之前就有退过流量费，咱们也告知过您，流量费处理是一次性的，这个在，【客户】不好意思啊，非常因为因为啥呢？因为因为这个这个这个手机啊，它有问题，它老是那...	用户对本月流量费用不认可，前期有核减记录，此费用未承诺，金额： 153.09 元，称自己手机出现故障，自行上网，产生了费用，请尽快回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉您好兴服务，麻烦帮我查一下我的那个话费和流量好吧【坐席】，嗯，好，稍等一下流量的话已经超了566兆，账户话费的话我看一下，嗯，账户话费的话目前显示欠费10块零8毛？【客户】好好，不可能的，我上个月刚充了一百多，然后就是180多，为什么现在还还那个倒欠十块钱呢，【坐席】我刚刚给您看了一下，您这个月产生了五块钱，月租29的加餐包跟153块零9分的流量费？【客户】为什么那么多呢，【坐席】套餐当中的流量超出了？【客户】能帮我退回来吗【坐席】套餐您之前就有退过流量费，咱们也告知过您，流量费处理是一次性的，这个在，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个流量是怎么回事啊？我在本身20个G的流量，我充了80G的流量，然后然后又每天充了五个两个G的流量，这流量一天到晚都不够用，是不是看电视用的是走的是流量，你帮我看一下，然后那个电视开通开通的是包月的【坐席】您这个的话是本身套餐里面包含20个G的流量，然后我看您有一个订一个，今天昨今天订了一个五块钱，两个G的一个日流量包，日包，就今天到今天晚上24点就清零了这个然后您，【客户】明白，问题是问题是我还我那那个20块钱的，我还订了四个，20G的，七块钱20G的，【坐席】对对那个是20个G，您是不是20个G是七天，七个G先生，20块钱，七...	用户来电反映称自己订购了-腾讯联通版流量包，自己也没怎么使用腾讯以外的软件，但是发现自己通用流量使用非常快，对流量使用存在疑义，要求我方核实联系，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个流量是怎么回事啊？我在本身20个G的流量，我充了80G的流量，然后然后又每天充了五个两个G的流量，这流量一天到晚都不够用，是不是看电视用的是走的是流量，你帮我看一下，然后那个电视开通开通的是包月的【坐席】您这个的话是本身套餐里面包含20个G的流量，然后我看您有一个订一个，今天昨今天订了一个五块钱，两个G的一个日流量包，日包，就今天到今天晚上24点就清零了这个然后您，【客户】明白，问题是问题是我还我那那个20块钱的，我还订了四个，20G的，七块钱20G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，唉，我手机流量还有话费还有多少【坐席】嗯，您稍等，嗯，您这个流量的话还有不到四个G，【客户】噢，话费呢，【坐席】嗯，您稍等您这个话费的话，还有嗯，您这个话费的话已经欠费两毛三了，【客户】是刚充的话费直接就欠费【坐席】嗯，您这个的话您稍等，【客户】这么一会，50块钱流量就没了，几分钟赠30G的时候还跟我说，还有一块3毛多呢，【坐席】您这个的话缴的是1月份的账单？【客户】1月份的那怎么是2月份2月份才交的，【坐席】嗯，1月份的账单的话都是2月份扣，然后2月份的账单是3月份扣的？【客户】怎么会这会扣扣的什么钱呀，【坐席】您稍等？【客户】你能换人嘛，...	客户来电称自己刚交的50元话费为什么有欠费了，对我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，唉，我手机流量还有话费还有多少【坐席】嗯，您稍等，嗯，您这个流量的话还有不到四个G，【客户】噢，话费呢，【坐席】嗯，您稍等您这个话费的话，还有嗯，您这个话费的话已经欠费两毛三了，【客户】是刚充的话费直接就欠费【坐席】嗯，您这个的话您稍等，【客户】这么一会，50块钱流量就没了，几分钟赠30G的时候还跟我说，还有一块3毛多呢，【坐席】您这个的话缴的是1月份的账单？【客户】1月份的那怎么是2月份2月份才交的，【坐席】嗯，1月份的账单的话都是2月份扣，然后2月份的账单是3...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个卡现在它这个上网老是卡的，不行，发视频或者看那个孩子，看那个直播学习都不行，卡的不行？【坐席】就是咱这手机号是吗，嗯，是手机号的，这个网络卡的不行，还是说是咱那个，嗯，宽带的那个先生【客户】对这这手机号，嗯，移动网络不是不是宽带【坐席】是，不是宽带是吗？您从就开始就是说感觉就是这个网络特别卡先生，【客户】充有有十多天吧，20流量嗯，【坐席】嗯，那您能帮我说一下，就是您这个，嗯，是就是咱这手机【客户】我微信微信视频，那就卡的不行，老是卡顿【坐席】老是卡断，嗯，您能帮我说一下，就是说咱这个手机上面那个信号格是满格的，还是说没有啊先生【客...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，换机换卡无效，用户要求我方核实原因并回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个卡现在它这个上网老是卡的，不行，发视频或者看那个孩子，看那个直播学习都不行，卡的不行？【坐席】就是咱这手机号是吗，嗯，是手机号的，这个网络卡的不行，还是说是咱那个，嗯，宽带的那个先生【客户】对这这手机号，嗯，移动网络不是不是宽带【坐席】是，不是宽带是吗？您从就开始就是说感觉就是这个网络特别卡先生，【客户】充有有十多天吧，20流量嗯，【坐席】嗯，那您能帮我说一下，就是您这个，嗯，是就是咱这手机【客户】我微信微信视频，那就卡的不行，老是卡顿【坐席】老是卡断，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我这个月到目前为止用的流量，是不是用了700多MB，【坐席】801MB【客户】801哈，我昨天晚上我用的一个软件是咱们那个免协议的这个【坐席】对免流，【客户】一个软件，对，然后，但是为什么就是说，而且我还开通了，但是为什么还是扣呢？【坐席】嗯？就是您的意思是您在使用当中没有用到过非腾讯以外的流量，但是产生流量了是吗，【客户】对，它应该是那个40G的，【坐席】这样先生，您的问题稍后我通过后台反馈一下，让专人去核实一下您说这个流量的问题，【客户】嗯，核实完之后，【坐席】咱们会回电话给您的，好吧【客户】行，好的好【坐席】唉，行不打扰您了...	用户对本月产生的801兆的通用流量不认可，表示自己并没有使用过，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我这个月到目前为止用的流量，是不是用了700多MB，【坐席】801MB【客户】801哈，我昨天晚上我用的一个软件是咱们那个免协议的这个【坐席】对免流，【客户】一个软件，对，然后，但是为什么就是说，而且我还开通了，但是为什么还是扣呢？【坐席】嗯？就是您的意思是您在使用当中没有用到过非腾讯以外的流量，但是产生流量了是吗，【客户】对，它应该是那个40G的，【坐席】这样先生，您的问题稍后我通过后台反馈一下，让专人去核实一下您说这个流量的问题，【客户】嗯，核实完...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我有个事想麻烦您这边帮我那个问一下是什么情况？就是那个我发现我家里啊，这边那个就是地下车库，对地下车库里面的应该有咱们联通的，这个就是这个巍峰窝这个小小猫的这个基站覆盖这个，但是呢，他为什么只有3G信号啊，【坐席】就您稍等一下，我这儿帮您查看一下，【客户】对我就是说那就是就是说咱们这个就是室内覆盖，这部分实际上已经进来了，他为什么不把4G懔进来干吗？只只接3G我我不知道为什么，【坐席】您稍等一下，这边帮您查看一下，稍等啊，【客户】嗯，您怎么查呀？您得知道地址，【坐席】嗯，对，稍等一下，您说一下这个地址，【客户】嗯，地址是海淀区某某人镇，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我有个事想麻烦您这边帮我那个问一下是什么情况？就是那个我发现我家里啊，这边那个就是地下车库，对地下车库里面的应该有咱们联通的，这个就是这个巍峰窝这个小小猫的这个基站覆盖这个，但是呢，他为什么只有3G信号啊，【坐席】就您稍等一下，我这儿帮您查看一下，【客户】对我就是说那就是就是说咱们这个就是室内覆盖，这部分实际上已经进来了，他为什么不把4G懔进来干吗？只只接3G我我不知道为什么，【坐席】您稍等一下，这边帮您查看一下，稍等啊，【客户】嗯，您怎么查呀？您得知道地址，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我这手机就是办的，那冰淇凌套餐，咱不是那个无限制用流量，然后超出就会就是变成4G的吗？怎么现在又要多交钱啊，【坐席】什么意思，对交钱，【客户】嗯，这不欠费了吗？说怎么着的，稍等一下，【坐席】嗯，我看一下它那合约，我看您欠多少钱一个月什么我帮您查询一下，稍等一下，我这号码购买个流量包啊，有个29块手机流量包【客户】嗯，嗯什么，【坐席】29块钱十个G流量包？【客户】嗯，那跟那有什么关系吗【坐席】就是会自己自己花花钱去购买的，要不你办理那个宽宽宽带嘛，家里对不对？这号码，【客户】我知道，办宽带跟那个我电话有什么关系吗？关掉也是你们给赠送的呀，就是办那个套餐...	华威桥宏善家园306号楼1309 用户现在对--429.10有疑问我某某人常解释！此费用是1月月租费用！用户现在要求我方为其反馈核实！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我这手机就是办的，那冰淇凌套餐，咱不是那个无限制用流量，然后超出就会就是变成4G的吗？怎么现在又要多交钱啊，【坐席】什么意思，对交钱，【客户】嗯，这不欠费了吗？说怎么着的，稍等一下，【坐席】嗯，我看一下它那合约，我看您欠多少钱一个月什么我帮您查询一下，稍等一下，我这号码购买个流量包啊，有个29块手机流量包【客户】嗯，嗯什么，【坐席】29块钱十个G流量包？【客户】嗯，那跟那有什么关系吗【坐席】就是会自己自己花花钱去购买的，要不你办理那个宽宽宽带嘛，家里对不对？这号码，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我那个办宽带，然后它不是有那个沃钱包什么电子券吗？我看它送了好几个月，我之前都没看见，我刚看见这玩意儿怎么用啊，他说返话费，【坐席】嗯兑电子券的话，是自动偿还与您话费分期的，您看一下您支付宝账户的话，应该会收到这个话费还款红包，可以等到话费还款日自动偿还，或者送到话费还款红包资费，嗯，那个手动返还的【客户】但是我都是自己花钱返的，他从来没有给我返过来，【坐席】是，那您这个是不是提前换的呀？它正常的话您收到话费还款红包，等到话费还款日的话就自动偿还了，【客户】我都是每个我是每个月返的，我看它每个月46块钱，但是这四十六一直是我自己还的，我已经返了半年了，就它怎...	用户在2020-08-09 11:36:37通过昌平政府街营业厅办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，用户称办理时并没有告知每个月会送电子券还花呗分期，用户对此不认可，用户称每个月的花呗分期款都是自己还的，已经还了好几百了，用户要求赔偿，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我那个办宽带，然后它不是有那个沃钱包什么电子券吗？我看它送了好几个月，我之前都没看见，我刚看见这玩意儿怎么用啊，他说返话费，【坐席】嗯兑电子券的话，是自动偿还与您话费分期的，您看一下您支付宝账户的话，应该会收到这个话费还款红包，可以等到话费还款日自动偿还，或者送到话费还款红包资费，嗯，那个手动返还的【客户】但是我都是自己花钱返的，他从来没有给我返过来，【坐席】是，那您这个是不是提前换的呀？它正常的话您收到话费还款红包，等到话费还款日的话就自动偿还了，【客户】我都是每个我是每个月返...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机号，为什么信号这么差呀，【坐席】信号特别差，【客户】对，因为之前我就打过电话说一直没解决，到现在都没有解决，【坐席】您稍等，我看一下，您之前是大概什么时候反映的是今天吗【客户】嗯？嗯，20年年末吧【坐席】是吧，我看一下，【客户】对，当时是个男人接的【坐席】我看一下，您稍等您之前，对，有一个大兴区亦庄大雄城市花园，【客户】噢，对，是这个？【坐席】嗯，1-H橹301号三楼是这个吗【客户】对对对，【坐席】这边，我们看您是说这个说网络问题，我们会不断完善，您是说还是没有任何改善是吗，【客户】是？对信号极其的差就是这网速太慢了，【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机号，为什么信号这么差呀，【坐席】信号特别差，【客户】对，因为之前我就打过电话说一直没解决，到现在都没有解决，【坐席】您稍等，我看一下，您之前是大概什么时候反映的是今天吗【客户】嗯？嗯，20年年末吧【坐席】是吧，我看一下，【客户】对，当时是个男人接的【坐席】我看一下，您稍等您之前，对，有一个大兴区亦庄大雄城市花园，【客户】噢，对，是这个？【坐席】嗯，1-H橹301号三楼是这个吗【客户】对对对，【坐席】这边，我们看您是说这个说网络问题，我们会不断完善...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是之前就是最近前几天我反映反映过一个问题，就是我这个买买的这个十块钱的一个，嗯，畅听会员，但是它里面那个头桥和那个音乐听音乐的那个会员都领不了，你可以你可以听我的手机号查一下，后来你们技术给我答电话说解决了，然后最近两三天我一直在是这怎么还没解决，还是领不了啊【坐席】嗯，您说是本机办的吗？还是哪个号【客户】您是什么时候办的？还是什么意思？【坐席】对？是您哪个手机号办的呢【客户】这个这个132这个？【坐席】我看一下，您稍等，嗯，您说是那个您办的那个黄金会员月卡吗，【客户】喂喂？【坐席】先生，您说的是办的那个黄金会员月卡，那个联通4S是那个吗【客户...	用户再次来电反映，称开通了增值业务-畅听流量包10元包月，但通过沃音乐微信公众号去领取权益时，无法获取到验证码无法领取，曾投诉过工单：TS********，工作人员告知用户可以领取权益，建议用户重新领取，但是用户称试过仍不能领取，要求我方尽快核实联系解决，请相关部门尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是之前就是最近前几天我反映反映过一个问题，就是我这个买买的这个十块钱的一个，嗯，畅听会员，但是它里面那个头桥和那个音乐听音乐的那个会员都领不了，你可以你可以听我的手机号查一下，后来你们技术给我答电话说解决了，然后最近两三天我一直在是这怎么还没解决，还是领不了啊【坐席】嗯，您说是本机办的吗？还是哪个号【客户】您是什么时候办的？还是什么意思？【坐席】对？是您哪个手机号办的呢【客户】这个这个132这个？【坐席】我看一下，您稍等，嗯，您说是那个您办的那个黄金会员月卡吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个唉，你们是不是有京东花费的合约的那个活动吗？【坐席】嗯，您是通过京东上看到的是吗，【客户】不是，是有一个人给我打电话加微信说它是联通的人有这个活动，【坐席】不建议您相信了，因为我们不会主动加您的微信给您介绍的，【客户】噢，我就觉得不对劲，然后说绑定两年的冰淇淋套餐【坐席】嗯，有这种类似的套餐，但是我们不建议您通过微信这个渠道来给您查看，如果您要看的话，您可以通过我们的手机APP或者官网里面都可以看到这些业务呢，【客户】没有，对呀，我在手机APP里边找这个，嗯，能找到类似的，但是跟他说的又不太一样，【坐席】因为我们不会主动加您微信给您介绍，所以这...	用户来电反映自己在2021-01-15 22:29:03通过积分商城使用积分兑换了京东购物10元券，称现在无法使用，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个唉，你们是不是有京东花费的合约的那个活动吗？【坐席】嗯，您是通过京东上看到的是吗，【客户】不是，是有一个人给我打电话加微信说它是联通的人有这个活动，【坐席】不建议您相信了，因为我们不会主动加您的微信给您介绍的，【客户】噢，我就觉得不对劲，然后说绑定两年的冰淇淋套餐【坐席】嗯，有这种类似的套餐，但是我们不建议您通过微信这个渠道来给您查看，如果您要看的话，您可以通过我们的手机APP或者官网里面都可以看到这些业务呢，【客户】没有，对呀，我在手机APP里边找这个，嗯，能找到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，能给我转接到专家台吗？【坐席】您好？嗯，先生，您是要办理什么业务呢，【客户】帮我查一下本机号码近六个月的费用，【坐席】近六个月的费用是吗？稍等一下先生，【客户】你一次性查清了给我转啊，从8月份开始，【坐席】从8月份稍等先生，先生，您8月份产生的费用是九十一九十九块1毛钱，【客户】嗯，我说上网没有，【坐席】嗯，手机上网费用是92块9【客户】嗯，92.9，嗯请讲【坐席】对9月份，9月份一共消费是88块3，嗯，手机上网流量费是76？【客户】76是吗【坐席】对，嗯，像我说的都是手机上网流量费，【客户】请讲10月份，【坐席】然后，10月份，总计消费是73...	用户来电表示对202008--202101产生的上网流量费不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己在家连接无线未使用数据过，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，能给我转接到专家台吗？【坐席】您好？嗯，先生，您是要办理什么业务呢，【客户】帮我查一下本机号码近六个月的费用，【坐席】近六个月的费用是吗？稍等一下先生，【客户】你一次性查清了给我转啊，从8月份开始，【坐席】从8月份稍等先生，先生，您8月份产生的费用是九十一九十九块1毛钱，【客户】嗯，我说上网没有，【坐席】嗯，手机上网费用是92块9【客户】嗯，92.9，嗯请讲【坐席】对9月份，9月份一共消费是88块3，嗯，手机上网流量费是76？【客户】76是吗【坐席】对，嗯，像我说的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，唉，我想问一下我，我要缴网的话是哪哪些【坐席】嗯，携号转网的话，可以给您发送一个短信，您先查一下是否符合结转条件，如果符合的话您就直接拿着您的身份证拿着这个手机卡，到其他的运营商的营业厅办理协议就可以了【客户】手续啊，然后这个是当月生效还是下个月生效，【坐席】当月就能生效女士，【客户】嗯，当月就可以生效是吧，【坐席】对对，是的？【客户】嗯，行行行唉，为什么咱们现在联通的信号这么差呢【坐席】您看您是在固定的位置信号差呀，还是所有的位置都都都信号不好啊先生，【客户】就是说固定的位置？【坐席】那固定的位置的话，您可以给我提供一下位置，我这边让后台查...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，唉，我想问一下我，我要缴网的话是哪哪些【坐席】嗯，携号转网的话，可以给您发送一个短信，您先查一下是否符合结转条件，如果符合的话您就直接拿着您的身份证拿着这个手机卡，到其他的运营商的营业厅办理协议就可以了【客户】手续啊，然后这个是当月生效还是下个月生效，【坐席】当月就能生效女士，【客户】嗯，当月就可以生效是吧，【坐席】对对，是的？【客户】嗯，行行行唉，为什么咱们现在联通的信号这么差呢【坐席】您看您是在固定的位置信号差呀，还是所有的位置都都都信号不好啊先生，【客户】就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我帮你，您帮我看一下，就是我现在这个手机号的那个宽带，他好像说是我昨天去网通，它说是有增值业务，你帮我看看？【坐席】嗯什么业务呢，嗯好的【客户】嗯，什么规定淘电影是吧？还有一个什么？你帮我看看您是不是能看到【坐席】稍等，就是说收费的费用是吗？收费的，【客户】对，因为我们一直都没有用过，到现在我们家条件以后，虽然你们收了我钱我都看不了？【坐席】嗯，陶电影和点播是吗？【客户】点播是什么呀，【坐席】嗯，IPTV上的就是爱上上班儿到月的这种，【客户】嗯，嗯，这不可能呀，都没有人看，家里边办上都没有小孩【坐席】嗯，您看这样可以吗？那我这边帮您取消掉，您...	客户要求退订IPTV淘影视-包月.IPTV点播（爱上少儿-包月）现客户对产生的费用不认可请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我帮你，您帮我看一下，就是我现在这个手机号的那个宽带，他好像说是我昨天去网通，它说是有增值业务，你帮我看看？【坐席】嗯什么业务呢，嗯好的【客户】嗯，什么规定淘电影是吧？还有一个什么？你帮我看看您是不是能看到【坐席】稍等，就是说收费的费用是吗？收费的，【客户】对，因为我们一直都没有用过，到现在我们家条件以后，虽然你们收了我钱我都看不了？【坐席】嗯，陶电影和点播是吗？【客户】点播是什么呀，【坐席】嗯，IPTV上的就是爱上上班儿到月的这种，【客户】嗯，嗯，这不可能呀，都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个手机怎么现在一直收不到那个验证码是怎么回事啊？【坐席】是什么验证码？来电的手机号码吗，【客户】对对对，是的，【坐席】好勒，麻烦您稍等【客户】这个，这个出现过好多次了，嗯，一直收不到，比如说你报报个什么，那个，嗯，加上那个输入验证码一直收不到这个，【坐席】各种短信都收不到吗？【客户】有时候其他的能收到，有时候那个那什么推送的，联通的那个信息能收到验证码，就一直收不到我现在，嗯，用那个什么验证码还是收不到，发不过来，【坐席】嗯，嗯，这个您是收的是那个驾校的验证码吗？还是大数据形成【客户】嗯，架设的验证码收不到，还有一个就是刚才我现在用那个交通银...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日8点20分，为客户记录反映，客户的诉求；用户着急报考驾校，无法收到验证码，要求尽快解决。烦请处理，谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个手机怎么现在一直收不到那个验证码是怎么回事啊？【坐席】是什么验证码？来电的手机号码吗，【客户】对对对，是的，【坐席】好勒，麻烦您稍等【客户】这个，这个出现过好多次了，嗯，一直收不到，比如说你报报个什么，那个，嗯，加上那个输入验证码一直收不到这个，【坐席】各种短信都收不到吗？【客户】有时候其他的能收到，有时候那个那什么推送的，联通的那个信息能收到验证码，就一直收不到我现在，嗯，用那个什么验证码还是收不到，发不过来，【坐席】嗯，嗯，这个您是收的是那个驾校的验证码吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，能听到吗？能听到吗，【坐席】你好？是的先生【客户】嗯，然后你看看我这个，嗯，你看我这个套餐里边啊，都一共有多少钱都有什么套餐啊，这个积分卡里边，【坐席】这个号码是腾讯大王卡一个月是一块钱支付宝，然后打电话的话一毛钱一分钟，但是每月的话有200一个G的流量包，【客户】嗯，你现在有没有那个30块钱那个流量包啊，【坐席】这个月有30定向流量包，【客户】噢，你就现在你把我，嗯，就除了这19块钱的，所有的东西都给我关掉我，我现在要把这个号取消掉，【坐席】因为不想用了呀，先生，【客户】嗯，我不想用了，【坐席】对对对，我看这个套餐大王卡，十块钱流量套餐每个月的话，...	市申诉中心转办【京-******】****来函：******（李洪淼）于1月12日通过抖音入网了腾讯大王卡，宣传一年有360G流量，以为一年期内每月都有360G，故办理。现得知一年期共有360G专属，认为受骗。通过手厅多次销户，均提示失败。要求核实原因，认同承担一个月19元套餐费，但要求将本月套餐费外剩余31元退还至银行卡。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，能听到吗？能听到吗，【坐席】你好？是的先生【客户】嗯，然后你看看我这个，嗯，你看我这个套餐里边啊，都一共有多少钱都有什么套餐啊，这个积分卡里边，【坐席】这个号码是腾讯大王卡一个月是一块钱支付宝，然后打电话的话一毛钱一分钟，但是每月的话有200一个G的流量包，【客户】嗯，你现在有没有那个30块钱那个流量包啊，【坐席】这个月有30定向流量包，【客户】噢，你就现在你把我，嗯，就除了这19块钱的，所有的东西都给我关掉我，我现在要把这个号取消掉，【坐席】因为不想用了呀，先生，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那就是我这个流量110封顶了，然后怎么办，【坐席】稍等我看一下，听到音乐后不要挂机这边查看一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】先生您好，您看您这个问题的话，我这边给您登记一下吧，让这个后台给您核实一下，您这个套餐达到一百级封顶，能不能解封？然后之后再给您回个电可以吗，【客户】不会啊，【坐席】这个后台一般是在48小时左右，您这边要是着急的话，这边给您加急备注一下，【客户】可能跟网络肯定找一下不是我就问一下，如果封顶之后我看我，我看那个APP上可以不是解除封顶？【坐席】但是一般是40G封顶，可以帮您解封，因为您这个套餐的话这边没有登记，所以说需要后台给您核实一...	用户来电称手机号********流量100G封顶了怎么办，我方经系统查询产品名称：4G-新76元后付费套餐A--BSS割接，套餐里有流量包：沃军营敞开用国内流量月包，经知识库未查询到能否解封流量，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那就是我这个流量110封顶了，然后怎么办，【坐席】稍等我看一下，听到音乐后不要挂机这边查看一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】先生您好，您看您这个问题的话，我这边给您登记一下吧，让这个后台给您核实一下，您这个套餐达到一百级封顶，能不能解封？然后之后再给您回个电可以吗，【客户】不会啊，【坐席】这个后台一般是在48小时左右，您这边要是着急的话，这边给您加急备注一下，【客户】可能跟网络肯定找一下不是我就问一下，如果封顶之后我看我，我看那个APP上可以不是解除封顶？【坐席】但是一般是4...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我想咨询个问题啊，就是最近就是我这个手机在这个我所住的这个室内，不然没有信号，然后之前因为因为因为之前我在屋里是没问题的，我也没有换手机，我也没有，没有换卡，不知道是不是和这个信号的问题，就是我，我拿到室外就可以，但***，您看我现在在市内达电话，我必须把窗户开开到最上某某人台边上，它有时候稍微进到屋里都没有信号，因为我这边重新设置一下，楼道里也没有，就是在现在在市内，对现在在室内都没有，因为我这个手机啊，还有两某某人副卡，就是给我父母的两某某人副卡，因为我也想，因为我也说要排除是不是我手机本身的问题，但是我父母那俩手机也是同样的现象，就是我们...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我想咨询个问题啊，就是最近就是我这个手机在这个我所住的这个室内，不然没有信号，然后之前因为因为因为之前我在屋里是没问题的，我也没有换手机，我也没有，没有换卡，不知道是不是和这个信号的问题，就是我，我拿到室外就可以，但***，您看我现在在市内达电话，我必须把窗户开开到最上某某人台边上，它有时候稍微进到屋里都没有信号，因为我这边重新设置一下，楼道里也没有，就是在现在在市内，对现在在室内都没有，因为我这个手机啊，还有两某某人副卡，就是给我父母的两某某人副卡，因为我也想，因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，为什么您这个中国联通的这个数据通讯大数据学生卡，我让他给我发验证码，他这发不了啊？【坐席】收不到验证码，那我给您登记报一下，稍等其他短信都能收到了是吗，【客户】其他的就就就是这个，我现在查不了我这个学生卡【坐席】就没有验证码是吗？上不去【客户】对显示网，【坐席】问一下？【客户】噢，那他怎么解决呀？【坐席】让处理部门回您一下，您留一个联系方式发您本机行吗，【客户】行多长时间能给我解决啊【坐席】我这马上去给您催一下，让处理部门尽快和您沟通，【客户】好【坐席】嗯，行，那您看其他需要帮助先生没有了，好感谢，来电再见先生总结： Assistan...	******客户自称大数据行程卡无法接收验证码，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，为什么您这个中国联通的这个数据通讯大数据学生卡，我让他给我发验证码，他这发不了啊？【坐席】收不到验证码，那我给您登记报一下，稍等其他短信都能收到了是吗，【客户】其他的就就就是这个，我现在查不了我这个学生卡【坐席】就没有验证码是吗？上不去【客户】对显示网，【坐席】问一下？【客户】噢，那他怎么解决呀？【坐席】让处理部门回您一下，您留一个联系方式发您本机行吗，【客户】行多长时间能给我解决啊【坐席】我这马上去给您催一下，让处理部门尽快和您沟通，【客户】好【坐席】嗯，行，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，那天我给咱们已经打过电话了，前天，然后他说24小时以内给我回复，然后我我我告诉他这个手机号，还有另外一个手机号，但是都一直没给我回复呢，充值了24小时都已经，【坐席】嗯，好的，您稍等，我帮您看一下，是您这个号码留的联系电话是吗，【客户】嗯？对，然后还留了一个那个，另外一个我怕这个联通有时候信号不好吗？还留着移动的号【坐席】好，您稍等，我帮您看一下，【客户】号码给我关了啊？【坐席】这个先生，我这边看到您这个工单了，这个没有工作人员跟您联系是吗，【客户】没有一直没有？【坐席】然后我这边再给您，嗯，您稍等，我这边再给您记录一下，让咱们工作人...	用户再次来电反馈前期问题，前期工单：TS********，用户要求尽快处理谢谢！用户要求能今天联系就今天联系，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，那天我给咱们已经打过电话了，前天，然后他说24小时以内给我回复，然后我我我告诉他这个手机号，还有另外一个手机号，但是都一直没给我回复呢，充值了24小时都已经，【坐席】嗯，好的，您稍等，我帮您看一下，是您这个号码留的联系电话是吗，【客户】嗯？对，然后还留了一个那个，另外一个我怕这个联通有时候信号不好吗？还留着移动的号【坐席】好，您稍等，我帮您看一下，【客户】号码给我关了啊？【坐席】这个先生，我这边看到您这个工单了，这个没有工作人员跟您联系是吗，【客户】没有一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好唉，那个什么我想问你啊，我跟你说一下我那个什么，我昨天那个那个我收到那个短信，就是我这手机不有一个那个套餐号码，完了它每月不赠十个G的流量吗，嗯，应该是听见了吗【坐席】嗯？我听着呢先生【客户】啊，我就跟您说，完了以后我也不知道怎么回事，他给我收到一条短信，告诉我这超了，因为我每个月我都这么用，你知道吧，所以我没有超过的时候，本来一共一说好超了200多了我都不信，后来昨天我，我给你们那人工客服说来的，我后来后来我跟他说，后来他说你确实是那什么，后来我查查我这手机可能还真是有点毛病，你好，这个实在是那什么，真的挺抱歉的，后来我跟那个你们这个对客服人员说...	* 客户办理再次来电表示当月流量又超出30元！当月有减免记录（详见前期工单TS******），无法再次减免客户强烈不认可要求再次减免烦请后台人员处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好唉，那个什么我想问你啊，我跟你说一下我那个什么，我昨天那个那个我收到那个短信，就是我这手机不有一个那个套餐号码，完了它每月不赠十个G的流量吗，嗯，应该是听见了吗【坐席】嗯？我听着呢先生【客户】啊，我就跟您说，完了以后我也不知道怎么回事，他给我收到一条短信，告诉我这超了，因为我每个月我都这么用，你知道吧，所以我没有超过的时候，本来一共一说好超了200多了我都不信，后来昨天我，我给你们那人工客服说来的，我后来后来我跟他说，后来他说你确实是那什么，后来我查查我这手机可能还真是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这手机那个今天收到一个短信，说是那个让我评价那个满意度，但是我今天没有办过任何业务，你帮我查一下我是办的什么业务吗，【坐席】给您看一下，您稍等啊噢，我给您看了一下，您没有？嗯，您今天的话15号是吧？稍等我看一下，目前我这边看了一下，您没有办过什么业务，您这个的话15号有给您说，我看了一下有这个记录，但是目前没有显示办过什么业务？【客户】您帮我说一下这什么记录啊，做了什么活动呢？【坐席】嗯，给您核查一下，您好先生，非常抱歉让您久等了，我这边的话给您核实了一下，通过我这边的话，确实目前查询没有查询到今天办过什么业务，所以说这个具体情况您看这样，我这边...	用户来电反映自己手机号码今天收到我方的满意度评价，要求我方查询今天用户办理过什么业务，我方通过受理历史查询用户今天有记录2021-01-15 11:50:13和2021-01-15 11:51:11办理过，但是具体什么业务我方系统查询不到，用户不认可，要求我方详细核实并处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这手机那个今天收到一个短信，说是那个让我评价那个满意度，但是我今天没有办过任何业务，你帮我查一下我是办的什么业务吗，【坐席】给您看一下，您稍等啊噢，我给您看了一下，您没有？嗯，您今天的话15号是吧？稍等我看一下，目前我这边看了一下，您没有办过什么业务，您这个的话15号有给您说，我看了一下有这个记录，但是目前没有显示办过什么业务？【客户】您帮我说一下这什么记录啊，做了什么活动呢？【坐席】嗯，给您核查一下，您好先生，非常抱歉让您久等了，我这边的话给您核实了一下，通过我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个前一阵咨询的那个就是我，我电话买那充值卡那个，你们客服给我打电话了，就是说要退款现在，嗯，我想问问联系到哪一步了，【坐席】行，我看一下之前那个处理情况，您稍等，嗯，是有我们这边的客服人员给答电话说要给您退费是吧，【客户】嗯，对他说只能退费了【坐席】嗯，行，那我这边帮您联系那边的工作人员，让他们再给您回复一个，告诉您具体欠费时间，退费退费金额，【客户】噢，行，【坐席】嗯，行，我帮您反应一下，他当时给您打电话，有告诉您这个退费的时间和缴费金额呢？【客户】没有，他说问问怎么个退法，是怎么个退，然后就没回话了，周五那天应该是你们客户经理或者是什...	客户再次来电反映前期问题详见工单TS********，用户表示之前有联通工作人员告知用户给用户退钱，但是没有说具体退多少钱什么时候退，用户现在要求核实具体退费金额具体退费时间，要求回电，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个前一阵咨询的那个就是我，我电话买那充值卡那个，你们客服给我打电话了，就是说要退款现在，嗯，我想问问联系到哪一步了，【坐席】行，我看一下之前那个处理情况，您稍等，嗯，是有我们这边的客服人员给答电话说要给您退费是吧，【客户】嗯，对他说只能退费了【坐席】嗯，行，那我这边帮您联系那边的工作人员，让他们再给您回复一个，告诉您具体欠费时间，退费退费金额，【客户】噢，行，【坐席】嗯，行，我帮您反应一下，他当时给您打电话，有告诉您这个退费的时间和缴费金额呢？【客户】没有，他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我昨天打过电话的昨天【坐席】您请说？【客户】我的那个昨天早晨，然后呢，那个流量不是我开通的，是有一个诈骗犯，然后那个啥网上诈骗的，他给我打电话，然后他他给我开通的流量，麻烦你帮我取消一下，然后昨天早上我已经打过电话了，然后昨天你们这有一个客服，是个男男的吧，然后他说给你们那上边就是会会反映的，现在结果怎么样了呀？可以帮我取消吗，【坐席】请稍等，正在查询中，【客户】因为这个流量不是我本人开的，昨天我已经也我也已经报警了？【坐席】是进了有一个就是十个G的这个流量包对吗，【客户】对对这个不是我开的，【坐席】这个十个G的流量包不用再取消，因为这个流量包它...	*用户来电反映之前问题，详见工单流水号TS******，用户还是不认可，此流量包订购，要求退费，请处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我昨天打过电话的昨天【坐席】您请说？【客户】我的那个昨天早晨，然后呢，那个流量不是我开通的，是有一个诈骗犯，然后那个啥网上诈骗的，他给我打电话，然后他他给我开通的流量，麻烦你帮我取消一下，然后昨天早上我已经打过电话了，然后昨天你们这有一个客服，是个男男的吧，然后他说给你们那上边就是会会反映的，现在结果怎么样了呀？可以帮我取消吗，【坐席】请稍等，正在查询中，【客户】因为这个流量不是我本人开的，昨天我已经也我也已经报警了？【坐席】是进了有一个就是十个G的这个流量包对吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，那个手机号流量是多少，【坐席】流量是吗？稍等您这套餐的话，每个月是750兆的流量，【客户】嗯，我用完以后呢，【坐席】用完之后的话两毛七一兆？【客户】就是我不开通的情况下就不成那个流量直接就就那么用是吗，【坐席】对是的，【客户】我可以用，欠了多少钱，【坐席】您现在一共是239块2毛9，240块钱，【客户】就孩孩子玩手机玩，看视频的这个也也就收不到了，【坐席】嗯，是是这样，先生，您的套餐流量只有750兆，一旦超出之后的话，就按照一兆两毛七的费用正常去计费的？【客户】嗯，就就是咱咱这边就是超出也不停，但是，但是为什么超了200多就停机了...	用户来电查询流量费用，我方告知用户一共超出321.90元，用户表示这是家里孩子在使用自己的手机，并且流量超出自己也没有收到任何提示，我方经查询告知用户流量剩余包括流量超出之后都有短信提示，用户表示为什么在流量开始用完的时候不给自己停机，非要在扣了200多块钱的时候才给自己停机，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，那个手机号流量是多少，【坐席】流量是吗？稍等您这套餐的话，每个月是750兆的流量，【客户】嗯，我用完以后呢，【坐席】用完之后的话两毛七一兆？【客户】就是我不开通的情况下就不成那个流量直接就就那么用是吗，【坐席】对是的，【客户】我可以用，欠了多少钱，【坐席】您现在一共是239块2毛9，240块钱，【客户】就孩孩子玩手机玩，看视频的这个也也就收不到了，【坐席】嗯，是是这样，先生，您的套餐流量只有750兆，一旦超出之后的话，就按照一兆两毛七的费用正常去计费的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，你们这个这个这个哪里这个咨询台这边这个信号特别差，你这给我打电话打了几次了，到现在也没给落实，这什么什么情况呀，【坐席】您好？是打电话打不了，还是说上网上不了呀，【客户】达电话答电话跟那个那个那个达电话信号，一会有信号，一会没信号的？【坐席】是在北京这边吗，【客户】对啊，【坐席】只有在这一个地方，这样还是说在所有地方都这样，【客户】就在这个就在这个地方呀？【坐席】您说的这是北京市哪个区，【客户】丰台区啊【坐席】双台区的哪里【客户】自己台【坐席】什么台【客户】慈禧台？【坐席】指哪个字呢【客户】紫色的紫【坐席】哪个喜，【客户】玉玺的西昌西的西？【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，你们这个这个这个哪里这个咨询台这边这个信号特别差，你这给我打电话打了几次了，到现在也没给落实，这什么什么情况呀，【坐席】您好？是打电话打不了，还是说上网上不了呀，【客户】达电话答电话跟那个那个那个达电话信号，一会有信号，一会没信号的？【坐席】是在北京这边吗，【客户】对啊，【坐席】只有在这一个地方，这样还是说在所有地方都这样，【客户】就在这个就在这个地方呀？【坐席】您说的这是北京市哪个区，【客户】丰台区啊【坐席】双台区的哪里【客户】自己台【坐席】什么台【客户】慈禧台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我现在还有多少话费，【坐席】嗯，您现在账户中还剩下二十一块7毛3女士，【客户】那为什么我用不了网啊？【坐席】那您是在一个地方使用不了，还是在所有的地方都使用不了呢【客户】嗯？我现在在在北京使用不了，在某一个固定的区域，这样还是在不同的固定区，【坐席】都这样，【客户】就在这一个地方使用不了【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下【客户】那个什么花香二手车市场，【坐席】北京市什么区，【客户】我哪里用啊？是丰台区啊，网上查话费，【坐席】丰台区，然后呢【客户】黄山黄黄山那，那花香，偶尔发发什么桥？【坐席】房山区，然后呢【客户】然后呢是，然后房安这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我现在还有多少话费，【坐席】嗯，您现在账户中还剩下二十一块7毛3女士，【客户】那为什么我用不了网啊？【坐席】那您是在一个地方使用不了，还是在所有的地方都使用不了呢【客户】嗯？我现在在在北京使用不了，在某一个固定的区域，这样还是在不同的固定区，【坐席】都这样，【客户】就在这一个地方使用不了【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下【客户】那个什么花香二手车市场，【坐席】北京市什么区，【客户】我哪里用啊？是丰台区啊，网上查话费，【坐席】丰台区，然后呢【客户】黄山黄黄...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】就我有一人加一个宽带我昨天还是前天就让他注销了怎么现在还有打电话过来说什么让我续约的搞什么【坐席】您稍等我帮您看一下嗯您说一下机主姓名【客户】听见其【坐席】嗯您那个宽带是嗯连接的这个手机号吗就是您来电的这个手机号【客户】唉有那个单宽带【坐席】那您有宽带编码吗【客户】稍等一下啊用身份证号可以吗【坐席】噢可以【客户】三五零【坐席】嗯您稍等三五零【客户】三零幺【坐席】三零幺【客户】一九八六一九【坐席】八六【客户】零幺幺零【坐席】零幺幺零【客户】零四三七【坐席】零四三七您稍等帮您看一下您这个就是您这个身份证号码名下是没有宽带的【客户】对那就是已经注销了是吧【坐席】嗯...	客户来电称，自己宽带已经取消为什么10016还给他打电话让他续约，取消宽带还有余额2月份注销为什么退款要到四月份，请后台核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】就我有一人加一个宽带我昨天还是前天就让他注销了怎么现在还有打电话过来说什么让我续约的搞什么【坐席】您稍等我帮您看一下嗯您说一下机主姓名【客户】听见其【坐席】嗯您那个宽带是嗯连接的这个手机号吗就是您来电的这个手机号【客户】唉有那个单宽带【坐席】那您有宽带编码吗【客户】稍等一下啊用身份证号可以吗【坐席】噢可以【客户】三五零【坐席】嗯您稍等三五零【客户】三零幺【坐席】三零幺【客户】一九八六一九【坐席】八六【客户】零幺幺零【坐席】零幺幺零【客户】零四三七【坐席】零四三七您稍等帮您看一下您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉喂你好那个唉那个我这个我想问一下就之前打电话咨询过好几次了就是我现在这个嗯一月份就是今年一月份显示欠费二百九十八嗯那个之前还停过机然后又开通了一百二十小时不是我是想搞清楚我这个欠费是怎么来的因为我是那个集团统一的那个用户是从一九年二月份两年一直到嗯二零一一年的一月份现在正好是两年二十四个月然后嗯每个月是二百七十八的套餐嗯然后我跟公司这边的联通嗯客服也都查过了就是公司这边的钱肯定是得预存充足的嗯然后嗯我我有一个副卡每个月有二十块钱的手续费这个其实之前联通也提醒我多次那个就是自己交过钱就是说一个月二十块钱我四百八十块钱二十四个月肯定是交足了的那我这一月份的就是完整...	********用户称号码一直是公司交费，称已交过包年费，现提示1月未交欠费297.91元，用户对此欠费有疑义，之前有过反馈记录，但是并没有处理，要求核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉喂你好那个唉那个我这个我想问一下就之前打电话咨询过好几次了就是我现在这个嗯一月份就是今年一月份显示欠费二百九十八嗯那个之前还停过机然后又开通了一百二十小时不是我是想搞清楚我这个欠费是怎么来的因为我是那个集团统一的那个用户是从一九年二月份两年一直到嗯二零一一年的一月份现在正好是两年二十四个月然后嗯每个月是二百七十八的套餐嗯然后我跟公司这边的联通嗯客服也都查过了就是公司这边的钱肯定是得预存充足的嗯然后嗯我我有一个副卡每个月有二十块钱的手续费这个其实之前联通也提醒我多次那个就是自己交过钱...