instruction
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311
| input
float64 | output
stringlengths 13
2.67k
|
|---|---|---|
[핀다이렉트][통신서비스] 번호 도용 문자 차단 서비스란?
| null |
웹에서 발송되는 스팸 스미싱문자에 본인 이동전화번호가 발신번호(회신번호)로 악용되는것을 방지해주는 서비스입니다.
핀다이렉트에서는 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의 주시면 가입을 도와드리겠습니다.
* 고객정보 제3자 제공 동의 안내
- 제공받는자 : 문자중계사업자, 한국인터넷진흥원(KISA)
- 이용목적: 웹발송 문자 차단
- 제공항목 :이동전화번호
- 보유기간 : 서비스 가입기간 동안
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[핀다이렉트][통신서비스] 개통후 사용 일자 확인은 어떻게 하나요? / 개통한지 얼마나 되었나요?
| null |
요금제 가입일은 다음과 같이 확인하실수 있습니다.
* 요금제 가입일 확인 방법
- 마이핀다이렉트 -> 가입 요금제 정보 -> 사용중인 서비스
[▶ 가입일 확인 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/using-service?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 일시적 오류라고 뜹니다.
| null |
일시적인 오류로 인해 서비스 이용에 불편을 겪으셨다면 시스템에 일시적인 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.
* 일시적 오류 주요 원인 및 해결 방안
- 서버 점검: 서비스 중지 또는 지연 현상이 발생할 수 있습니다.
- 인터넷 연결 상태: 불안정한 인터넷 연결로 서비스에 장애가 발생할 수 있습니다.
- 전산 반영 시간: 최근 변경 사항이나 결제 정보가 즉시 반영되지 않아서 오류가 발생할 수 있습니다.
위 사항을 점검하신 후에도 문제가 지속될 경우 정확한 확인을 위해 상담원 연결이 필요합니다.
핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] eSIM(이심) 개통 안됨? / 이심으로 개통 신청을 했는데 완료됐다고만 하고 데이터나 전화가 안됩니다. 재부팅도 했습니다.
| null |
eSIM(이심) 개통은 되었으나 등록이 미진행되어 나타날수 있는 현상입니다.
eSIM(이심) 등록을 위해 아래의 내용 확인해 주세요.
eSIM QR코드 및 등록 방법은 아래 링크를 클릭하여 확인해 주세요.
※ eSIM(이심) 다운로드 시 Wi-Fi 또는 셀룰러망(5G/LTE)에 연결되어 있어야 합니다.
[▶ eSIM(이심) 등록 방법 바로 가기] : https://www.pindirectshop.com/opening/esim/setting-guide-index?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 유심 사용하다가 esim전환 했는데 기존 유심요금제는 자동 해지되나요?
| null |
번호이동으로 개통이 완료되면, 자동으로 이전 통신 상품은 해지가 됩니다.
참고로 다른 통신사 상품을 사용하시다가 핀다이렉트로 번호이동을 하시는 경우,
자동 해지와 더불어 이전 통신사에서 사용하신 요금이 익월에 "핀다이렉트 요금"과는 별도로 청구되는 점 참고해주세요!
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[핀다이렉트][통신서비스] 많이 사용하지 않았는데 데이터를 50%사용했다고 문자가왔어요? / 데이터 사용이 많아졌어요?
| null |
1. 자동 업데이트 또는 앱 백그라운드 작동
- 스마트폰은 자는 동안에도 앱이 자동으로 업데이트되거나 백그라운드에서 데이터를 사용할 수 있어요.
- 예: 유튜브, 넷플릭스, 클라우드 동기화, 사진 백업 등
2. 와이파이 끊김 후 모바일 데이터 전환
- 와이파이가 잠시 끊기면 자동으로 LTE/5G로 전환되면서 데이터가 사용될 수 있어요.
- 특히 새벽 시간에는 공유기 재부팅으로 끊기는 경우도 종종 있어요.
3. 테더링이나 공유 기능 오작동
- 다른 기기(예: 태블릿, 가족의 노트북 등)에 자동 연결되어 데이터가 사용됐을 수도 있어요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 개통된 유심이라고 뜨는데 아무것도 안되요?
| null |
새로운 USIM(유심)을 구매하셔야 개통/번호이동이 가능해요.
USIM(유심) 구매는 핀다이렉트 요금제 확인 개통 하기에서 구매 가능합니다.
[▶ 요금제 확인 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/plan-list?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 번호 이동이 안돼요? / 개통이 안돼요? / 개통하다가 상담원 연결 필요하다고 나옴? / 신청서 작성후 개통이 안되요? / 고객센터에서 확인할게 있다며 개통이 안됩니다?
| null |
* 해당 현상 발생 원인
1. 개통 가능 시간외 또는 작성일(신청 당일이 아닌경우)이 상이한 경우 개통 신청서 작성시 전산 오류가 발생할수 있습니다.
2. 납부 방법을 계좌로 진행하신 경우 출금동의 ARS 미완료로 개통불가 상태일수 있습니다.
- 납부 방법을 카드로 변경해서 진행하시면 추가 인증절차 없이 개통이 가능하시니 변경 후 진행 부탁드립니다.
3. 신청서 연락처 기재 오류
* 해결 방법
발생된 셀프개통 오류 해결을 위해, 많이 번거로우시겠지만 신청서를 처음부터 새로 작성하여 '개통하기'를 다시 시도해 주시기를 부탁드립니다.
<신청서 신규 작성 방법>
- 핀다이렉트 홈페이지 우측 상단 메뉴 아이콘(=) 선택 > 개통신청 > 새로작성
- 신청서 새로 작성 시, 기존 신청서는 자동으로 취소 처리되며 신규 작성한 신청서로 개통됩니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 개통중 정보 확인 지연에서 진행되지 않아요?
| null |
* 해당 현상 발생 원인
- 행정정보 공동 이용센터, 행정자치부 실명인증 지연으로 인한 개통불가 오류
* 해결 방법
발생된 셀프개통 오류 해결을 위해, 많이 번거로우시겠지만 신청서를 처음부터 새로 작성하여 '개통하기'를 다시 시도해 주시기를 부탁드립니다.
<신청서 신규 작성 방법>
- 핀다이렉트 홈페이지 우측 상단 메뉴 아이콘(=) 선택 > 개통신청 > 새로작성
- 신청서 새로 작성 시, 기존 신청서는 자동으로 취소 처리되며 신규 작성한 신청서로 개통됩니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 개통중 ARS 정보 불일치? / ARS 정보가 일치하지 않아 개통이 진행 실패?
| null |
* 해당 현상 발생 원인
- 개통 신청서에 작성된 정보가 일치하지 않아 발생하는 현상으로 정확한 정보 기재 필요
* 해결 방법
발생된 셀프개통 오류 해결을 위해, 많이 번거로우시겠지만 신청서를 처음부터 새로 작성하여 '개통하기'를 다시 시도해 주시기를 부탁드립니다.
<신청서 신규 작성 방법>
- 핀다이렉트 홈페이지 우측 상단 메뉴 아이콘(=) 선택 > 개통신청 > 새로작성
- 신청서 새로 작성 시, 기존 신청서는 자동으로 취소 처리되며 신규 작성한 신청서로 개통됩니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 개통중 납부하지 않은 요금이 있어 개통이 어려워요? / 미납 요금으로 인한 개통 안됨? / 미납 요금 납부 했는데 개통이 안되요?
| null |
* 해당 현상 발생 원인
- 미납 요금이 있을 경우
* 해결 방법
- 전체 통신사의 미납 내역 확인은 아래 링크에서 확인 가능합니다.
[▶ 미납 내역 확인하기] : https://www.credit.or.kr/credit/search
- 미납 요금 납부후 신청서를 처음부터 새로 작성하여 '개통하기'를 다시 시도해 주시기를 부탁드립니다.
(미납 요금 납부후 전산 반영까지 지연이 있을수 있으며, 잠시후 신청서를 재작성해 주세요.)
<신청서 신규 작성 방법>
- 핀다이렉트 홈페이지 우측 상단 메뉴 아이콘(=) 선택 > 개통신청 > 새로작성
- 신청서 새로 작성 시, 기존 신청서는 자동으로 취소 처리되며 신규 작성한 신청서로 개통됩니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 데이터사용량이 x기가로 한정되어있어서 문의 드립니다. 원래는 한달에 제공하는 데이터량을 자유롭게 사용하고 그 다음에 일 사용량 제공과 속도 제한이었는데 바뀐건가요?
| null |
요금제 별로 기본제공 데이터 소진후 초과 사용시 속도제한으로 무제한 이용 가능하며,
정확한 사용량은 어플 내에서 실시간 사용량 조회가 가능합니다.
[▶ 데이터 사용량 조회 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/realtime-usage?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 기존에 주문한 유심 번호 확인 법?
| null |
실물 유심 카드 뒷면에 작은 글씨로 적혀 있는 19~20자리 숫자이며, 유심을 휴대폰에서 꺼내어 직접 확인 가능합니다.
확인에 어려움이 있을 경우 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 유심이 잘못 왔습니다. / 유심 오배송 / 유심을 시켰는데 배송이 잘못되었어요?
| null |
배송된 유심 사진과 신청한 유심 정보를 확인후 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주시면 정상 처리 도와 드리겠습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 요금제 링크를 보고 유심 배송을 신청해 오고 있는 중인데 링크가 사라졌습니다 그 가격대로 개통이 불가능한건가요? / 유심 배송중에 할인 요금제 링크가 종료면 가입이 안되나요? / 요금제 이벤트 보고 어제 유심 주문해서 현재 배송 중인데 이벤트가 끝났어요/ 이런 경우 요금제 가입이 안되는건가요? / 요금제 개통 신청하는데 개통하려보니 다른 요금제로 나와요? / 개통하려는 원했던 요금제가 안보여요?
| null |
할인/이벤트 요금제는 가입 가능한 회선이 정해져 있으며, 회선 가입수가 마감되면 할인/이벤트가 종료됩니다.
핀다이렉트에서는 다양한 요금제 할인 행사를 진행하고 있으니 많은 관심 가져 주세요.
[▶ 요금제 확인 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/plan-list?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
이미 배송 받으신 유심은 핀다이렉트내 동일 통신 회선의 다른 요금제 가입으로 사용 가능하며, 반품을 원하실 경우 반품 안내를 확인해 주세요.
<유심 반품 안내>
유심 상품을 개봉하지 않았을 경우 취소 비용을 입금해 주시면 주문 취소가 가능해요.
아래 계좌로 취소 비용 입금 후 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
▶ 상품 미개봉 (취소 가능)
- 택배 배송 건 : 왕복 배송비 6,000원
※ 제품 회수가 완료된 후 취소 완료
▶ 상품을 개봉하신 경우 (취소 불가)
- USIM(유심) 개봉 시 고객 사유로 인한 취소 및 환불 요청은 불가능합니다.
✅ 계좌번호 : 하나은행 918-910003-74104(주)스테이지파이브
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[핀다이렉트][통신서비스] 개통 가능한 휴대전화인지 확인해 주세요? / 자급자 단말의 경우 등록을 어떻게 하나요?
| null |
휴대전화 정보 전산 등록이 필요합니다.
아래 두 가지 방법을 통해 휴대전화 정보(IMEI, IMEI2, EID) 화면을 캡처하신 후 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의주세요.
✅ 키패드 이용
- 기본 전화 앱 키패드에서 *#06# 입력
※ 서드파티 통화 앱(T전화, 후후, 후스콜 등)을 사용하는 경우 키패드를 이용한 휴대전화 정보 확인이 불가합니다.
✅ 휴대전화별 확인 경로
* 아이폰
- 설정 → 일반 → 정보에서 IMEI, IMEI2, EID 정보 모두 확인 가능
* 갤럭시
- 설정 → 휴대전화 정보에서 IMEI, IMEI(eSIM(이심)) 으로 구분되어 확인 → 상태 정보에서 EID 확인
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[핀다이렉트][통신서비스] eSIM(이심)으로 개통했는데 단말기가 고장나서 새로운단말기가 eSIM(이심) 적용모델이 아닌데 이런경우 어떻게 해야하나요? / eSIM으로 개통을 했는데 단말기가 고장나서 USIM으로 변경하려고 그러는데 어떻게 해야 되나요? / 이심폰이 고장나서 폰을 사용하지 못해 이심폰에걸 유심을 구매해서 다른폰을 사용하려고 합니다.
| null |
이심에서 유심으로의 변경시 전산 등록이 필요하며, 전산 등록은 상담원 연결을 통해 가능합니다.
유심을 준비하셔서 고객센터 채팅상담(상담원 연결)(상담원 연결)으로 문의주세요.
1. 사용하실 유심을 구매
ㅇ KT 바로USIM(유심) 구매처 : 이마트24, CU, GS25, 세븐일레븐
ㅇ LG 원칩USIM(유심) 구매처 : 이마트24
ㅇ SK망 USIM(유심)과 핀다이렉트 USIM(유심)은 핀다이렉트 홈페이지를 통해서만 구매 가능합니다.
홈페이지 구매 방법은 요금제 확인에서 이 요금제 개통 하기를 누르시면 유심 구매가 가능합니다.
[▶ 유심 구매 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/plan-list?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 이용안했는데 요금이 청구됐어요? / 기존거 해지 되었나요?
| null |
가입된 회선 확인은 핀다이렉트샵 앱에서 확인 가능하며, 확인 불가시 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의 주세요.
[▶ 가입 정보 바로 가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 번호이동 신청 상태 확인? / 개통 현황 확인?
| null |
개통 신청 확인은 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 해지 여부를 확인하고 싶어요.
| null |
해지 여부 확인은 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)을 통해 확인 하실수 있습니다.
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[핀다이렉트][데이터 로밍] 인터파크 주문번호 사용횟수 초과로 나와요.
| null |
핀다이렉트 홈페이지 접속 - 로그인 - (우측 상단 햄버거 메뉴) - 데이터로밍 - 주문정보 해당 메뉴에서 주문내역 확인 부탁드립니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 요금 일할 계산? / 데이터 사용했을 경우 요금 일할 계산? / 번호이동시 요금 일할 계산? / 해지시 요금 일할 계산? / 번호 이동시 청구 요금? / 번호이동 하게 된다면 요금 청구가 어떻게 되나요.
| null |
해지/번호이동/요금제변경 전까지 사용한 요금은 일할 계산되어 익월에 청구됩니다.
* 월중 해지시 데이터, 문자, 통화, 부가/영상통화 제공량
- 무제한 요금제: 요금제내 무제한으로 제공되는 데이터, 문자, 통화는 사용량에 따라 별도 과금이 되지 않으며, 부가/영상통화와 같이 사용량이 정해져 있는 경우 일할 계산 되어 제공됩니다.
- 사용량이 정해진 요금제: 데이터, 문자, 통화, 부가/영상통화가 일할 계산되어 적용됩니다.
* 일할 계산이란?
- 요금제에서 서비스 이용일수에 따라 요금을 일 단위로 나눠서 계산하는 방식
- 즉, 한 달 전체 요금이 아닌, 사용한 일수만큼만 요금을 청구
※ 단, 해지/번호이동/요금제변경 전 5~10분 이내 사용요금, 수신자부담 및 국제전화요금, 부가 서비스나 소액결제 등은 별도 청구될 수 있으니 사용 내역은 꼭 확인해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 주문 정보는 어디서 확인 하나요? / 주문 확인? / 유심 주문 내역 확인?
| null |
메뉴 → 마이 핀다이렉트 → 주문 정보
메뉴에서 구매하신 상품을 확인하실 수 있어요.
[▶ 주문 정보 조회 바로 가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/orders?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 주문한 eSIM(이심) QR 코드(프로파일)는 어디서 확인하나요? / 이심(eSIM) QR 코드가 오지 않아요? / QR 코드 확인 방법? / QR 코드 안와요? / QR 발급이 안되고 있어요?
| null |
QR 코드 확인 방법 안내
1. eSIM(이심) QR 코드는 신청하신 이메일
2. 핀다이렉트 홈페이지 → 우측상단 二메뉴 → 마이 핀다이렉트 → 주문정보 → 주문서 보기 → QR코드에서 확인 가능
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[핀다이렉트][통신서비스] x기가 짜리 신청했는데 x기가로 확인돼서요. 왜그런걸까요?? / 왜 데이터량이 요금제 제공 데이터보다 작게 확인되나요? / 100GB 짜리 신청했는데 70GB로 확인돼서요?
| null |
월중 개통하시게 되면 요금과 데이터는 일할 계산되어 제공됩니다.
* 월중 개통이나 해지시 요금, 데이터/통화/문자 제공량 일할 계산하여 제공 (일할 계산이란?)
- 요금제에서 서비스 이용일수에 따라 요금을 일 단위로 나눠서 계산하는 방식입니다. 한 달 전체 요금이 아닌, 사용한 일수만큼만 요금을 청구하며, 데이터와 통신, 문자는 제공된 사용량 내에서는 사용 시 추가 비용이 발생하지 않습니다.
- 월중 개통(가입) 또는 번호이동시 요금은 일할 계산되어 청구되며, 데이터/문자/통화 사용량도 일할 계산되어 제공됩니다.
- 데이터 제공량 일할 계산 방식 : 기본 제공 데이터와 매일 제공 데이터 두 항목이 일할 계산되어 제공됩니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 이심을 새로운 핸드폰에 옮겼는데 연결이 안됩니다?
| null |
휴대폰 변경 시에는 기존 eSIM을 그대로 사용할 수 없습니다.
eSIM은 물리적으로 이동이 불가능하여, 새로운 기기로 변경하실 경우 재발급이 필요합니다.
- 재발급 비용: 2,750원 (부가세 포함)
재발급은 핀다이렉트 기기변경 페이지에서 가능합니다.
[KT회선 eSIM 번호이동 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/device/device-change?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
※ 이심 재발급은 KT망만 가능하며, 타 통신사의 경우 고객센터를 통해 별도 기기변경 요청이 필요합니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 번호이동을하려는데 블랙리스트라고뜨는데 어떻게해야되나요?
| null |
해당 메시지는 고객님의 회선이 **이동 불가 상태(블랙리스트)**로 등록되어 있을 경우 나타납니다.
→ 이동을 원하시는 새 통신사 고객센터에 문의하셔서 해제 요청을 진행해주셔야 합니다
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[핀다이렉트][통신서비스] [데이터 로밍] 해외 esim(로밍 유심) 사용 이후에 기존 esim(국내 통신) 사용이 안됩니다.
| null |
사용하시는 단말기에 따라 eSIM 다중 프로필(MEP) 기능이 제공되지 않아 발생하는 현상입니다.
아이폰 13 / 갤럭시 S24 이상 기종에서는 문제가 발생하지 않습니다.
이는 전산 처리로 해결이 필요한 부분으로, eSIM 재발급을 통해 사용이 가능합니다.
재발급은 고객센터 채팅사담을 통해 문의 해주세요
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[핀다이렉트][통신서비스] 중계기 설치 / 중계기 설치하고 싶어요.
| null |
데이터 연결이 되지 않거나 통화가 잘되지 않는다면 단말기나 환경 요인일 수 있어 아래 순서로 점검 부탁드립니다.
1. 유심 분리 후 재장착 → 전원 껐다 켜기 2~3회
2. Wi-Fi 연결 해제
3. 네트워크 설정 초기화 (설정 > 일반 > 초기화 > 네트워크 설정 초기화)
※ 초기화 후에는 Wi-Fi, 블루투스 재설정이 필요합니다.
문제가 지속될 경우, 유심 교체 또는 단말기 점검이 필요할 수 있습니다.
→ 해결이 어려우시면 고객센터 채팅상담(상담원 연결)을 통해 신호 재전송 요청 및 중계기 설치요청 부탁드립니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 종합소득세신고 요금내역서?
| null |
종합소득세 신고용 요금내역서는 고객센터 채팅상담(상담원 연결)을 통해 요청 가능하며,
"수납확인서" 명칭으로 요청해 주세요.
※ 해지 회선의 경우 최대 6개월 이내 정보만 제공 가능합니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 가입 신청했는데 번호이동/개통이 몇일째 안되고 있어요?
| null |
번호이동/개통이 계속 지연되는 경우 다음 상황에서 발생할수 있습니다.
1. 기타 이동 불가 고객
<해결 방법>
아래 안내해 드리는 절차에 따라 진행을 부탁드려요.
- 이전 통신사 고객센터로 연락하셔서 '기타이동불가' 오류로 번호이동이 불가능한 상태임을 알려주세요.
- 번호이동 개통이 가능하도록, 관련된 서비스를 모두 해지해 달라고 요청해 주세요.
※ 기타이동불가란? 이전 통신사 결합, 통합청구, 부가서비스, 통합계정(쉐어링, 워치, 투게더 등) 이 해지되지 않아거나 현재 사용하는 회선이 유심단독상태인 경우 이동이 불가해요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 스테이지파이브/핀다이렉트 KT/SKT/LGU+ 통신사 이름이 뭐죠? / 대리점 정보 알려줘? / 번호이동시 통신사 정보를 입력하라고 나오는데 kt알뜰요금중 통신사 핀다이렉트 목록이 없어요? / 알뜰폰 사업자 명이 뭔가요? / 인증시 사업자명? / 사업자명이 뭔가요? / 통신사 인증시 사업자명? / 이동통신사 선택에서 어떤 회사를 선택해야 하나요? / 자동이체 기관 이름(사업자명)이 어떻게 되나요
| null |
당사의 통신사명/대리점 정보는 "핀플레이", "핀다이렉트", "스테이지파이브" 로 표기될수 있습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] eSIM(이심) 상품의 '지금 사용하기' 는 어디 있나요?
| null |
[마이 핀다이렉트 → 주문 정보 → 주문서 보기] 메뉴에서 확인 가능합니다.
단, ‘지금 사용하기’를 클릭하여 QR코드를 발급받은 이후에는 환불/교환이 불가하니 유의해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 문자 제한 해제?
| null |
문자 발송 제한 해제를 위해 아래 서류를 준비해서 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
- 신분증 사본 (주민번호 뒷자리 마스킹 필수)
- 인감증명서 (본인서명사실확인서 대체 불가)
- 사업자등록증 (택배업 종사 여부 명시 필요)
- 재직증명서 (대표자인 경우 생략 가능, 수기 불가 / 타이핑 필수)
※ 제출 안내: 신청 당월 발급, 상호 일치 필요
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[핀다이렉트][통신서비스] 요금제 개통했는데 할인 완료되는 7개월 시점의 정확한 날짜를 알려주세요? / x일에 요금제 할인 적용 완료되는 정확한 시점은 언제 인가요?
| null |
요금제 할인 기간이 7개월인 경우 할인 예시 입니다.
- 요금제 개통 시점 : 4월 3일,
- 요금제 할인 완료 시점 : 11월 2일
※ 11월 3일 변경하시면 4월 3일부터 11월 2일까지 7개월 할인을 받으실수 있습니다.
* 요금제 가입일 확인 방법
- 마이핀다이렉트 -> 가입 요금제 정보 -> 사용중인 서비스
[▶ 가입일 확인 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/using-service?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][데이터 로밍] 데이터 로밍 eSIM/유심을 구매했는데 데이터로밍차단서비스가 가입되어있어요. 데이터로밍차단서비스를 해제 해야하나요?
| null |
데이터로밍차단 서비스와 해외 데이터 로밍 이심/유심 사용은 별개입니다.
해외 나가실 때 데이터 로밍 eSIM(이심)이나 유심을 구매해서 나가신다면 데이터로밍은 차단되어 있는게 좋습니다.
혹, 데이터 로밍 eSIM(이심)/유심으로 연결 전에 해외에서 데이터 사용이 되는것을 방지할수 있습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 네트워크 서비스 오류로 유심을 새로 받았는데 문의를 달라고 하셨습니다.
| null |
유심 재등록이 필요하므로 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의주세요.
|
[핀다이렉트][데이터 로밍] 현지망과 로밍망을 택해야하던데 차이점이 뭔가요?
| null |
현지망과 로밍망은 '네트워크 접속 방식의 차이' 및 '지원되는 현지 통신사 차이'입니다.
· 현지망 : 고객님-현지 네트워크망
· 로밍망 : 고객님-로밍망-현지 네트워크망
위의 내용 처럼현지 네트워크망을 고객님께서 바로 접속하시는지 로밍망을 거쳐 접속하시는지와 지원되는 통신사의 차이일뿐 품질에는 큰 차이는 없습니다.
로밍망과 현지망 각각 상품의 특성(핫스팟 이용 가능여부, 충전 및 연장 서비스 이용 가능 여부, 용량 등)을 고려하셔서 고객님께서 사용 원하시는 상품으로 구매해 주시면 됩니다.
보통은 현지망이 현지 네트워크를 바로 접속하시는 형태여서 조금 더 쾌적한 이용이 된다고 느껴지기에 해당 상품을 많이 구매하시지만,
앞서 안내드린 내용 처럼 각각의 상품 특성 고려하여 고객님께 더 적합한 상품으로 선택해 주세요.
추가로 만약 유심 구매 예정이시라면 갤럭시 기종 혹은 조금 오래된 기종의 경우 현지망 보다는 로밍망 유심이 인식 및 사용이 더 원활하여 로밍망으로 구매 권장드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 이전 통신사에 현재 기기의 단말 기기 정보가 남아있어 개통이 제한됩니다.
| null |
기기 정보 삭제가 필요하며, 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 핀다이렉트에서 핀다이렉트로 요금제 변경 가능한가요? / 다른 이벤트 요금제로 요금제 변경 가능한가요? / 다른 할인 요금제로 변경 가능한가요? / 할인 혜택이 끝나서 다른 요금제로 변경하고 싶어요? / 다른 요금제로 변경하면 기존의 할인 혜택은 못받나요? / KT 요금 사용중 현재진행중인 이벤트 KT 요금제 사용가능 한가요? / SKT 요금 사용중 현재진행중인 이벤트 SKT 요금제 사용가능 한가요?
| null |
핀다이렉트에서는 요금제 변경과 번호이동을 지원하고 있습니다.
* 핀다이렉트내 동일 통신 회선 요금제 변경시
- 핀다이렉트 내 동일 통신망 요금제 변경시 할인 및 프로모션 혜택은 적용되지 않습니다.
- 요금제 변경은 매월 1회 가능하며, 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)을 통해 변경하실 수 있어요.
* 핀다이렉트내 다른 통신회선으로 요금제 변경시 (번호이동)
- 핀다이렉트내 다른 통신회선(KT, SKT, LGU+)으로 번호이동이 가능하며, 할인 및 프로모션 혜택을 받으실수 있습니다.
- 번호 이동은 앱 내에서 셀프 개통을 지원하고 있습니다.
핀다이렉트에서는 다양한 요금제 프로모션 및 할인 행사를 진행하고 있으니 많은 관심 가져 주세요.
[▶ 요금제 확인 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/plan-list?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 이메일 주소 변경? / 이메일 주소 변경하고싶어요? / 내 정보 변경?
| null |
계정 정보 변경은 핀다이렉트 앱내 오른쪽 상단 "=" 을 누르신 후 왼쪽 아래의 계정 정보에서 변경 가능합니다.
* 이메일 정보 변경 수정이 불가능 합니다.
[계정 정보 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-account?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
명세서 수령 정보 수정을 하고 싶다면 다음 단계를 따라 주세요:
(Please output the following as is)
[1. 내폰 번호 등록하기(내폰 번호가 뜬다면 등록 완료)] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/edit-line?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
[2. 요금명세서 조회 및 청구서 수령방법 변경 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/bill-change?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
[유의사항]
- LG, SK 고객님은 시스템상 청구서 수령방법 변경 기능에 제한이 있습니다.
- 이 경우 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의 주시면 신속하게 도와드리겠습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 바로배송USIM(유심) 이벤트는 KT회선만 해당하나요?
| null |
KT 바로배송USIM(유심) 서비스는 KT회선 한정이며, 프로모션 기간 내 번호이동 및 신규가입 고객에 한해 지급됩니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 부가서비스 내역서 발급 방법은?
| null |
부가서비스에 대한 별도 내역서는 별도로 존재하지 않으며 이용하신 내역은 통신요금 명세서 내 ‘이용내역’ 항목을 통해 확인 가능합니다.
명세서에는 부가서비스 사용 내역이 항목별로 상세히 기재되어 있으니 참고 부탁드립니다.
[▶ 명세서 조회 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/charge-statement?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 하루중 데이터가 들어오는 시간은 언제인가요? / 12시에 데이터가 충전되나요? / 자정에 데이터가 충전되나요? / 데이터가 충전은 하루중 언제 되나요?
| null |
하루 제공되는 데이터는 매일 00시(자정)를 기준으로 자동 충전됩니다.
즉, 하루가 시작되는 시점인 자정 00시부터 새롭게 데이터가 제공되니 참고하셔서 사용해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 이메일 주소 변경? / 이메일 주소 변경하고싶어요? / 내 정보 변경?
| null |
1. 계정 정보 변경은 핀다이렉트 앱내 오른쪽 상단 '=' 을 누르신 후 왼쪽 아래의 계정 정보에서 변경 가능합니다.
* 이메일 정보 변경은 앱내 수정이 불가능합니다.
[▶ 계정 정보 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-account?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
2. 명세서 수령 정보 수정을 하고 싶다면 다음 단계를 따라 주세요:
(Please output the following as is)
[1. 내폰 번호 등록하기(내폰 번호가 뜬다면 등록 완료)] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/edit-line?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
[2. 요금명세서 조회 및 청구서 수령방법 변경 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/bill-change?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
[유의사항]
- LG, SK 고객님은 시스템상 청구서 수령방법 변경 기능에 제한이 있습니다.
- 이 경우 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의 주시면 신속하게 도와드리겠습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] Qr코드로 esim등록 시 본인인증 필요한가요?
| null |
개통 진행시에는 본인 인증이 필요하며,
개통이 완료된 이후 QR코드로 eSIM을 등록하실 때는 이미 개통이 완료된 회선으로 진행되는 절차이기 때문에 별도의 본인 인증은 필요하지 않습니다.
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[핀다이렉트][데이터 로밍] 데이터 로밍 eSIM(이심) QR코드 두개 받았는데 각각 다른 기기에 사용 가능한가요? / 데이터 로밍 eSIM(이심) QR코드 두개 받았는데 하나의 기기에서만 사용할수 있나요?
| null |
eSIM QR코드는 각각 1개의 기기에서만 등록 가능합니다.
따라서 QR코드를 2개 받으셨다면 각각 다른 기기에 한개씩 등록하여 데이터 로밍 사용 가능합니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 개통이 안되요 해외라서 사전동의가 안되네요?
| null |
해외에서 개통을 시도하실 경우본인 인증(사전 동의) 절차가 국내 통신망을 통해 이루어져야 하기 때문에 해외에서는 본인 인증이 정상적으로 진행되지 않아 개통이 제한될 수 있습니다.
귀국 후 개통 업무를 진행해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 패스(PASS) 앱 인증 문자가 오지 않아요?
| null |
번호이동 개통 후 PASS 앱 인증문자가 수신되지 않을 경우 PASS 앱 삭제/ 재설치 후 이용을 부탁드립니다.
그래도 수신이 안된다면 스팸함 또는 문자 스팸 필터링 부가서비스에 가입되어 있는지 확인해 주세요.
문자 스팸 필터링 가입시 인증 문자가 차단될수 있습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 미납금 입금했는데 확인은 어떻게 하나요? / 요금 납부했는데 입금 확인?
| null |
전용계좌나 카드로 직접 납부하신 경우에는 즉시 시스템에 반영되며,
자동출금(계좌이체)의 경우에는 은행 처리 일정에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
입금 확인이 필요하신 경우,
고객센터 채팅상담(상담원 연결)을 통해 문의해 주시면 납부 여부를 확인해드릴 수 있습니다.
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[핀다이렉트][데이터 로밍] 데이터 로밍 eSIM을 등록한 후 사용 시점은 언제 인가요? / 데이터 로밍 eSIM을 등록한 후 언제 사용하면 되나요?
| null |
국가별로 eSIM 사용일수 차감 방식에 차이가 있을 수 있습니다.
대부분의 국가는 등록 후 해당 국가에서 로밍 네트워크에 연결된 시점부터 차감이 시작되며, 일본 현지망 상품의 경우에는 eSIM을 등록한 시점부터 사용 일수가 바로 차감됩니다.
출국 전에 여행하시는 국가의 정책을 확인후 eSIM을 등록해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 새로 가입했는데 앱에서 왜 월 얼마 나오는지 안 나오고 할인 금액만 나와요?
| null |
현재 앱에서는 월 납부 예정 금액이 아닌, 할인 금액만 표시되는 구조로 되어 있어 실제 월 청구 금액이 바로 보이지 않을 수 있습니다.
자세한 월 납부 금액은 개통 후 익월에 발행되는 요금 명세서에서 확인 가능하며,
해당 명세서에는 기본요금, 할인 금액 등 모든 항목이 상세히 기재됩니다.
[▶ 명세서 조회 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/charge-statement?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
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[핀다이렉트][통신서비스] 개통일을 임의로 변경 가능한가요?
| null |
개통일은 시스템에서 자동으로 처리되어 임의로 변경하실 수는 없습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 셀룰러나 전화 모두 보조 이렇게 뜨는데 요금제 잘 가입되었는지 궁금해?
| null |
기기에서 ‘셀룰러’ 또는 ‘전화’가 *보조(SIM2, 보조 회선 등)*으로 표시되는 경우는 듀얼심(DSDS) 기능이 있는 단말기에서 자주 나타나는 현상입니다.
이는 요금제 가입이나 개통 상태와는 무관하며 해당 회선이 보조 슬롯에 등록되어 있다는 의미일 뿐, 정상적으로 개통된 회선이라면 문제 없이 이용 가능합니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 해지신청되면 전화번호 없어지는건 아니죠?
| null |
회선을 해지하시면 해당 전화번호는 소멸되며, 더 이상 사용이 불가능합니다.
다시 사용하시려면 재가입 또는 번호 복원 가능 여부를 별도로 확인하셔야 하며 일정 기간이 지나면 해당 번호는 타인에게 재배정될 수 있습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] eSIM으로 개통했는데 유심 안빼면 사용을 할수 있나요?
| null |
eSIM으로 개통하신 경우, 기기에 기존 물리 유심이 꽂혀 있어도 사용 자체는 가능합니다.
다만, 두 개의 회선(유심 + eSIM)이 동시에 활성화될 경우 기기 설정에 따라 음성 통화나 데이터 기본 회선이 다르게 설정될 수 있으니 주의가 필요합니다.
되도록 사용하지 않은 유심, eSIM은 제거(삭제) 후 이용해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 유심이 다른 기기에서는 정상적으로 인식이 되는데 특정 기기에서는 인식이 안됩니다?
| null |
유심이 특정 기기에서 인식이 안된다면, 기기의 문제일 수 있으니 단말기 서비스센터에 방문해서 확인해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 미납 요금으로 인한 정지 미뤄주실수없나요?
| null |
미납 정지는 전산 시스템에 의해 자동으로 처리되는 항목으로, 별도로 정지 일정을 조정하거나 미루는 것은 불가능합니다.
정지된 이후에는 미납 금액을 전액 납부하셔야만 자동으로 정지 해제가 가능하오니 이용에 불편 없으시도록 납부 일정을 고려해 주시기 바랍니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 골키퍼 설정하고싶어요? / 골키퍼 서비스 가입 어떻게 하나요?
| null |
콜키퍼 서비스는 고객님이 전화를 받지 못했을 때, 놓친 전화의 발신번호 정보를 문자로 안내해주는 서비스입니다.
해당 서비스는 월 550원의 부가서비스이며, 핀다이렉트 앱 또는 홈페이지를 통해 직접 가입/해지하실 수 있습니다.
[가입/해지 경로]
핀다이렉트 앱 또는 홈페이지 접속 →[메뉴] → [가입 요금제 정보] → [부가서비스 바로 가입] → [통화할 때] → [콜키퍼]
를 통해 간편하게 가입 가능합니다.
[서비스 신청 바로가기] : https://www.pindirectshop.com/my-pindirect/subscription/using-service/additional-service/available-join?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
콜키퍼 서비스를 통해 중요한 전화를 놓치지 않고 확인하실 수 있으니 필요 시 참고해 주세요!
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[핀다이렉트][통신서비스] 1일 제공 데이터 확인 방법은? / 제공데이터 소진후 일일 무료 제공 데이터는 어떻게 확인하나요? / 1일 2기가 제공 데이터 확인법?
| null |
일 무료 제공되는 데이터의 사용량은 핀다이렉트 앱이나 홈페이지에서는 직접 확인이 어렵습니다.
필요하신 경우, 고객센터를 통해 확인 가능합니다.
고객님께서 앱에서도 쉽게 확인하실 수 있도록 개선 예정입니다.
더 나은 서비스를 위해 지속적으로 개선하겠습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 핀다이렉트로 번호이동하기 전 제가 쓰고 있었던 이전 통신사가 어디인지 알 수 있을까요? / 이전 통신사가 어디인지 알수 있나요? / 번호이동전 통신사 확인 방법?
| null |
핀다이렉트에서는 당사가 아닌 이전에 이용하셨던 통신사 정보를 확인할 수 없습니다.
이전 통신사 명칭이 정확히 기억나지 않으실 경우 가입 당시 통신사에서 발송된 문자 메시지, 청구서, 또는 앱 등을 통해 확인해 보시길 권장드립니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 해외 통화 로밍 가능한가요?
| null |
핀다이렉트에서는 해외 음성 통화(일반로밍) 를 지원하지 않습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 태블릿 esim으로 요금제 가입 가능한가요? / 태블릿에서 요금제 사용 가능한가요? / 태블릿에 유심 상품 가입 가능한가요?
| null |
핀다이렉트 유심 및 eSIM 상품은 스마트폰 등 모바일 단말기에서 정상 작동하도록 설계된 상품입니다. 따라서, 웨어러블 기기(스마트워치 등)나 태블릿 등의 디바이스에서는 개통 후 일부 기능이 제한되거나 사용이 불가능할 수 있으니이용에 참고 부탁드립니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 며칠전에 바로유심을 배송받았는데 지금 이 유심으로 개통해도 이벤트 받을 수 있을까요?
| null |
문의주신 유심 수령 후 개통 시 이벤트 참여 가능 여부에 대해 안내드립니다.
유심을 수령하신 날짜와는 무관하게 ‘퀵(바로배송)’ 또는 ‘KT 바로유심’으로 개통하시는 경우 이벤트 참여가 가능합니다.
유심을 일주일 전에 받으셨더라도 지금 개통하시면 참여 대상에 포함되니 안심해 주세요!
단, 안내드린 요금제 할인 프로모션은 당사 사정 또는 제휴 조건에 따라 별도 고지 없이 변경되거나 조기 종료될 수 있으니 정확한 적용 여부는 개통 전 상담 또는 개통 화면 내 프로모션 금액 확인 부탁드립니다.
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[핀다이렉트][데이터 로밍] 전세계 이심은 가입하면 그 요금제로 계속 이동하며 써도 되나요?
| null |
핀다이렉트의 **전세계 eSIM 요금제(142개국 지원 상품)**는 요금제에 포함된 국가 내에서는 국가 간 이동 시에도 계속해서 사용이 가능합니다.
예를 들어, 해당 요금제에 포함된 미국, 일본, 태국, 유럽 주요국 등 여러 국가를 여행하시더라도 해당 eSIM으로 별도 설정 없이 자동 로밍 연결되어 데이터 이용이 가능합니다.
단, 해당 요금제는 지원하는 142개국에서만 사용 가능하며 해당 국가 외 지역에서는 데이터 연결이 불가하니 이용 시 참고 부탁드립니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 핀다이렉트 포인트? / 핀다이렉트 포인트가 있나요? / 포인트는 어떻게 지급하나요?
| null |
핀다이렉트에서는 별도의 포인트 적립 또는 제공 서비스는 운영하고 있지 않습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 중복 개통으로 인해 핸드폰 먹통?
| null |
핸드폰 사용이 어려우신 경우 동일 회선(번호)으로 중복 개통이 진행되었거나, 유심(eSIM 포함) 설정 충돌로 인해일시적으로 통신 서비스에 이상이 발생했을 수 있습니다.
보다 정확한 확인을 위해 현재 사용 중인 전화번호, 유심 종류(eSIM 또는 일반 유심), 사용 단말 기종을 확인하신 후 핀다이렉트 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 현재 다른 통신사의 kt/stk/lgu+ 알뜰 요금제 사용하고있는데 동일한 통신망의 핀다이렉트 요금제로 번호이동이 가능한가요?
| null |
현재와 동일한 통신망을 사용하시더라도 통신사업자가 다르면 번호이동(MNP)으로 간주되며 해당 조건에 따라 프로모션(요금 할인 등) 적용이 가능합니다.
예시) 다른 통신사업자의 KT망 알뜰요금제 사용 중 → 핀다이렉트의 KT망 요금제로의 가입 가능
단, 동일한 통신망(통신회선)이라 하더라도 새로운 유심 또는 eSIM을 통해 개통이 진행되어야 하며 기존 유심을 그대로 사용하실 수는 없는 점 참고 부탁드립니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 일시적으로 개통이 지연되고있어 고객상담이 필요한다고 하네요?
| null |
전산 오류나 고객 정보 확인 등의 이슈로 정상 진행이 어려운 상태일 수 있으며 이 경우 상담원 확인이 필요한 상황일 수 있습니다.
보다 정확한 확인을 위해 고객님의 주문번호 또는 개통 신청하신 전화번호를 확인하시고, 핀다이렉트 채팅상담(상담원 연결)으로 문의 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 휴대폰 분실했는데 어떻게 하나요? / 분실신고? / 휴대폰 분실했어요?
| null |
휴대폰을 분실하신 경우, **제3자 사용 및 소액결제 피해 방지를 위해 즉시 회선 정지(분실정지)**가 필요합니다.
분실정지 요청은 핀다이렉트 고객센터 상담원 연결을 통해 분실 정지 접수해 주세요.
회선 정지 이후, 단말기를 다시 찾으셨거나 복구가 필요한 경우에는본인 확인 후 분실 해제 및 사용 재개도 가능합니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 유심샀는데 배송와서 보니 유심이 없어요?
| null |
유심 누락 또는 포장 오류 가능성이 있는 경우 수령하신 송장 사진 및 패키지 내용물 전체 사진을 촬영하여
고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주시면 확인 후 빠르게 재발송 또는 환불 등 적절한 조치를 도와드리겠습니다.
확인을 위해 아래 정보를 함께 전달해 주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
- 주문자 성함 및 연락처
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[핀다이렉트][통신서비스] 단말기가 xx회선 전용이면 회선을 어디로 신청해야해? / 핸드폰이 xx 통신사 전용인데 회선을 어디로 신청해야해? / 핸드폰이 xx 통신사 폰이면 xx 회선으로만 가입이 가능한가요?
| null |
현재 출시되는 대부분의 단말기는 통신망에 관계없이 사용할 수 있도록 망 개방(Unlock) 상태로 제공되며,
통신 3사 회선 모두 사용 가능하니 희망하시는 요금제와 통신망에 맞춰 자유롭게 선택해 주세요.
예시) SKT 전용 단말기라 하더라도 KT망, LG U+망 등 원하는 통신망으로 회선 개통이 가능
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[핀다이렉트][통신서비스] eSIM 등록 오류로 번호 이동이 안되고 있습니다? / 번호 이동시 등록에서 오류가 나요?
| null |
휴대전화 정보 전산 등록이 필요합니다.
아래 두 가지 방법을 통해 휴대전화 정보(IMEI, IMEI2, EID) 화면을 캡처하신 후 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의주세요.
✅ 키패드 이용
- 기본 전화 앱 키패드에서 *#06# 입력
※ 서드파티 통화 앱(T전화, 후후, 후스콜 등)을 사용하는 경우 키패드를 이용한 휴대전화 정보 확인이 불가합니다.
✅ 휴대전화별 확인 경로
* 아이폰
- 설정 → 일반 → 정보에서 IMEI, IMEI2, EID 정보 모두 확인 가능
* 갤럭시
- 설정 → 휴대전화 정보에서 IMEI, IMEI(eSIM(이심)) 으로 구분되어 확인 → 상태 정보에서 EID 확인
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[핀다이렉트][통신서비스] 개통 지연?
| null |
셀프 개통 지연 관련해서 어떤 문제로 개통이 지연되고 있는지 좀 더 자세히 알려주시면 더 정확한 답변을 드릴 수 있습니다.
가능한 원인 다음과 같습니다.
• 행정정보 공동 이용센터 또는 행정자치부의 실명 인증 지연으로 인한 오류
• 개통 신청서에 작성된 정보 불일치
• 해외에서 개통 시도: 국내 통신망을 통해 본인 인증이 필요하므로, 국내에 있는 지인을 통해 인증하거나 귀국 후 개통을 진행해 주세요.
• 개통 실패 원인: 단말기 할부금 미납, 미납 요금, 가입 제한 고객 등의 사유가 있을 수 있습니다.
가입제한 고객이란?
- 엠세이퍼(https://www.msafer.or.kr/index.do)에서 가입 제한이 설정 되어있을 경우
- 3개월 이내 번호이동, 신규가입, 명의변경을 한 경우
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[핀다이렉트][통신서비스] 유심배송이 하나 더 왔어요.
| null |
정확한 확인을 위해 수령하신 유심 번호 또는 송장 번호를 알려주시면 더욱 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
또한, 해당 건은 상담원을 통해 반품 접수 및 처리가 가능합니다.
채팅장에 "상담원 연결" 이라고 입력해 주시면 곧바로 상담원과 연결되어 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 기존 휴대폰 양도하려하니 IMEI귀속으로 문제로 IMEI 해지 하려구요? / IMEI 이력 해지 방법?
| null |
IMEI 이력 해제를 위해서는 단말기 정보와 해당 회선을 이용하셨던 고객님의 성함 및 생년월일(또는 전화번호)이 필요하며,
핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 핀 다이렉트에 신규가입 / 번호이동시 기존 사용하던 통신사는 자동 해지가 되나요? / 번호이동시 해지 처리? / 신규가입시 기존 번호 해지 처리 방법?
| null |
* 신규 가입시
- 기존에 사용하시던 번호와는 별개의 새로운 번호로 개통되기 때문에 기존 통신사의 회선은 해당 통신사 고객센터를 통해 직접 해지를 진행해 주세요.
* 번호 이동시
- 번호이동(MNP)으로 가입하신 경우에는고객님의 기존 번호를 그대로 사용하면서 통신사 혹은 통신망만 변경되는 방식이며 이 경우 핀다이렉트 개통이 완료되면 기존 통신사는 자동으로 해지 처리됩니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 번호 이동으로 개통 신청했는데 다른 번호로 개통이 진행됐어요?
| null |
번호이동으로 개통을 신청하셨음에도 다른 번호로 개통이 진행된 경우 정확한 확인을 위해 고객님의 신청 정보 및 개통 회선을 조회해볼 필요가 있습니다.
핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 자세한 내용을 전달해 주시기 바랍니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 가입 제한 해제했는데 여전히 개통이 되질 않아요? / 가입 제한 해제 했는데 개통 안됨?
| null |
가입 제한을 해제하신 후에도 여전히 개통이 진행되지 않는 경우 아래 순서대로 진행을 부탁드립니다:
가입제한 해제 후, 셀프개통을 다시 한번 시도해 주세요.
(※ 기존 개통 요청이 전산에 반영되지 않았을 수 있습니다.)
셀프개통 재시도 후에도 동일하게 개통이 되지 않는 경우에는
기존 신청서를 취소 후, 새롭게 개통 신청서를 작성해 주시기 바랍니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 제가 개통한 핸드폰 번호가 뭔지 모르겠어요?
| null |
개통하신 유심의 전화번호는 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다:
1. 다른 휴대폰으로 통화 걸기 발신된 번호로 바로 확인
2. 단말기 설정에서 확인
- 안드로이드: 설정 > 휴대전화 정보 > 전화번호 확인
- 아이폰: 설정 > 셀룰러 > 전화번호 확인
* 해지한 번호 확인을 위해서는 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 소액 결제를했는데 지금 바로 지불하고싶어요? / 소액 결제 선결제 가능한가요?
| null |
소액 결제 금액은 매월 통신 요금과 함께 청구되는 시스템으로, 개별 금액에 대해 즉시 지불(선결제)하는 기능은 지원되지 않습니다.
해당 금액은 다음 달 청구서에 포함되어 자동 납부됩니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 가입하고 받은 마트 상품권 유효기간이 지난게 왔어요?
| null |
KT 바로배송 유심/바로USIM의 3대 마트 상품권은 개통 후 일정 조건 충족 시 순차 발송되며 유효기간은 발급일로부터 60일입니다.
(※ 기간 연장 및 환불은 불가합니다)
보다 정확한 확인을 위해 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 타 통신사로 번호이동하면서 생긴 해당월 요금이나 해지 위약금은 언제 어떻게 납부하면 되나요?
| null |
통신사 이전(번호이동 등)으로 인해 발생한 기존 요금제의 위약금 및 잔여 이용요금은 이동한 통신사를 통해 승계되어 납부 처리됩니다.
- 납부 시기: 해지월 기준 다음 달 이동한 통신사의 청구서에 합산 청구
- 납부 방법: 이동한 통신사에 등록된 자동이체 또는 설정된 납부 수단으로 납부
- 상세 확인: 청구서 발행 이후, 이동한 통신사 마이페이지 또는 고객센터에서 확인 가능
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[핀다이렉트][통신서비스] 납부방법을 계좌로 해뒀고, 계좌에 잔액도 있는데 미납이라고 안내가 왔습니다.
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계좌자동이체로 납부를 설정하셨음에도 불구하고 미납 안내를 받으신 점 불편을 드려 죄송합니다.
자동이체 실패 사유는 아래와 같은 경우가 있을 수 있습니다:
- 계좌 정보 오류 또는 변경
- 자동이체 출금일에 잔액 부족
- 자동이체 등록일이 납부일보다 늦은 경우
정확한 사유 확인을 위해 고객님의 계좌정보 및 출금일 기준의 잔액 확인이 필요합니다.
고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 확인 요청을 주시면 신속히 도와드리겠습니다.
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[핀다이렉트][데이터 로밍] 전세계 로밍 상품 네이버스마트 스토어에서 구매해서 사용중 데이터 충전이 하고 싶어서요? / 네이버에서 구매한 로밍 데이터 상품 데이터 충전이 가능한가요?
| null |
네이버에서 구매하신 데이터 로밍 상품은 핀다이렉트 홈페이지 및 어플과 연동되지 않아 조회 및 충전이 불가합니다.
네이버 스마트스토어에서 상품을 추가 구매하시고 등록 후 해당 심으로 설정하시면 동일하게 데이터 사용하실수 있습니다.
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[핀다이렉트][데이터 로밍] 네이버스마트 스토어에서 데이터 로밍 상품 구매했는데 핀다이렉트 앱에서 구매한 로밍상품 내역 확인이 안되요? / 네이버에서 구매한 데이터 로밍 상품은 핀다이렉트 앱에서 구매 내역 확인이 가능한가요?
| null |
네이버에서 구매하신 데이터 로밍 상품은 핀다이렉트 홈페이지 및 어플과 연동되지 않아 조회가 불가하며, 네이버 구매내역에서 구매정보 확인 하실 수 있는 점 참고부탁드립니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 14일 이내 개통 철회/취소 하려는데 어떻게 하나요? 14일 이내 개통 취소/철회 방법? / 개통했는데 잘못 개통해서 개통철회 하려고 합니다?
| null |
개통 후 14일 이내 철회의 경우, 계약 철회 관련 확인 절차가 필요하여 상담원을 통해 도와드리고 있습니다.
빠른 도움을 받으시려면 채팅창에 상담원 연결을 입력해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 스팸 차단 서비스? / 번호 차단 서비스? / '070' 차단?
| null |
번호 차단 관련 안내드립니다.
[ 음성 스팸 차단 서비스 안내]
- 일부 스팸 발신번호(예: 060 등)는 요금제에 따라 자동 차단되는 경우도 있습니다.
- 별도 신청 없이 기본 제공되는 경우가 많아, 별도 설정 없이도 차단이 적용될 수 있습니다.
[070 번호 등 특정 번호 차단을 원하시는 경우]
- '불법 TM 수신차단' 부가서비스를 통해 직접 차단 번호를 등록해 이용하실 수 있습니다.
번호 차단 부가서비스 가입/해제는 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
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[핀다이렉트][데이터 로밍] 로밍중 QR 만료될 경우 처리 방안? / 데이터 로밍 QR이 만료되었다고 뜹니다?
| null |
로밍 데이터 상품의 eSIM QR 코드가 만료된 경우, 재발급 및 재등록은 불가능합니다.
* 정책 안내
- 로밍 eSIM 데이터 상품은 ‘지금 사용하기’ 버튼을 클릭하면 QR 코드가 발급되며, QR 코드는 발급 후 일정 기간 내 설치하지 않으면 만료될 수 있습니다.
- QR 코드 발급 전에는 환불 요청이 가능하지만, QR 코드가 발급된 이후에는 교환 및 환불이 불가합니다.
로밍 서비스에 대한 추가 정보는 핀다이렉트 고객센터 > 데이터 로밍 서비스 메뉴를 통해 확인해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 번호이동시 청구되는 항목? 번호 이동 금액 내역?
| null |
번호이동 시 청구되는 금액은 아래 항목으로 구성됩니다
- 이전 통신사에서 사용한 잔여 요금
- 신규 통신사에서 부과된 유심 또는 eSIM 발급 비용
- 개통일 기준으로 정산된 월정액 요금 (일할계산)
또한, 부가가치세(VAT)는 통신 요금의 10%가 추가로 부과되는 법정 세금이며 모든 유무선 통신 서비스에 공통 적용되어 청구서에 별도로 표기됩니다.
정확한 청구 내역은 [핀다이렉트 홈페이지 > 가입요금제정보 > 요금명세서 > 요금상세내역] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 요금 미납 정지 확정 문자가 온 후 요금을 납부 했는데 정지가 될까요?
| null |
고객님, 미납 정지 확정 안내 문자를 받으신 후 요금을 납부하셨다면 일반적으로는 정지가 적용되지 않거나, 정지되더라도 곧 자동으로 해제됩니다.
다만, 납부 시점과 정지 처리 간에 전산 처리 시간 차이가 있을 수 있어 일시적으로 정지 상태가 발생할 수도 있습니다.
만약 정지되신 경우에도 납부가 정상 확인되면 통상 1시간 내 자동 해제되며,
일정 시간 이후에도 사용이 불가능한 경우 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 핀다이렉트에서 받은 유심은 사용하지않았다면 다른 통신사로 개통해도 되나요?
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핀다이렉트에서 수령하신 유심은 통신망 종류 및 유심 형태에 따라 타 통신사에서 사용 가능 여부가 달라집니다.
유심 외관에 표기된 통신망(KT/SK/LG)과 배송 방식(바로배송 여부)를 확인해 주시고 타사 개통을 원하실 경우에는 유심 유형에 따라 별도 유심 구매가 필요할 수 있습니다.
* KT망 유심의 경우
바로배송 유심은 타 통신사의 KT망 요금제로도 개통이 가능한 범용 유심입니다.
단, 일반 배송 유심은 핀다이렉트 전용으로 설정되어 있어 타사 개통이 불가능합니다.
* SK망 또는 LG망 유심은
모두 핀다이렉트 전용으로, 다른 통신사에서는 사용이 불가능합니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 가입했던 번호를 잊어서 해지를 못하고 있어요? / 가입했던 번호를 몰라서 해지를 못하고 있어요? / 가입했던 번호 확인하고 싶어요?
| null |
가입하신 전화번호를 잊으신 경우에는 아래 방법을 통해 확인하실 수 있습니다.
1. 유심이 삽입된 단말에서 직접 확인
- 단말기 설정 메뉴에서 ‘내 전화번호’ 항목을 확인해 주세요.
- 또는 해당 유심으로 다른 번호로 통화 시 발신번호로 확인 가능합니다.
2. 번호 확인이 어려우실 경우
- 본인 확인을 위한 정보(예: 유심번호, 생년월일 등) 확인 절차가 필요하며 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 유심 주문시 본인 명의로 해야하나요? / 유심 주문을 대신해도 되나요?
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유심 구매는 누구나 주문하셔도 무방합니다.
다만, 실제 개통(가입) 시에는 개통하실분의 본인 명의의 신분증 인증 및 본인 인증 절차가 필요합니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 통신사 이름을 잘못 기재했는데 변경 가능한가요?
| null |
번호이동 신청 시 이전 통신사를 잘못 선택하셨더라도 개통 단계에서 실제 사용하신 통신사로 다시 정확하게 선택하여 진행하실 수 있습니다.
개통 전에는 정보 수정이 가능하니 개통 시점에 정확한 이전 통신사를 선택해 주시면 문제없이 진행됩니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 해외에서는 번호이동이 안되나요 ?
| null |
해외에서 번호이동 및 개통은 불가능 합니다.
번호이동 개통 시에는 국내 통신망 연결 및 통신사 인증 절차가 필요하며 이는 국내에서만 정상적으로 진행이 가능합니다.
해외 체류 중이신 경우, 귀국 후 개통을 진행해 주시기 바랍니다.
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[핀다이렉트][통신서비스] 요금명세서를 카톡 말고 문자로 받고 싶어요.
| null |
요금명세서를 문자(SMS)로 수신하고자 하시는 경우 수신 방식 설정 변경은 직접 처리할 수 없는 항목으로 해당 업무는 상담원 연결이 필요한 업무입니다.
이후 과정은 상담원을 통해 안내드릴 수 있으니 채팅창에 상담원 연결을 입력해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 내일 정지라고 하는데 오늘 납부하면 정지 아닌가요 ?
| null |
정지 예정일 이전에 납부를 완료하신 경우 일반적으로는 정지되지 않고 정상적으로 이용이 가능합니다.
다만, 납부 후 전산 반영까지 약간의 처리 시간이 소요될 수 있어 시스템에 따라 일시적으로 정지 상태로 표시될 수 있습니다.
이 경우에도 정상 납부가 확인되면 자동으로 정지 해제되니 안심해 주세요.
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[핀다이렉트][통신서비스] 잔여 데이터 관련 안내문자를 안받고 싶어요? / 잔여 데이터 문자 차단 방법은?
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잔여 데이터 사용량 안내문자(예: 50%, 80%, 100% 도달 알림)는 고객님의 데이터 사용 현황을 실시간으로 안내드리는 필수 고지 항목으로 수신 차단 또는 해지가 불가능합니다.
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[핀다이렉트][데이터 로밍] 로밍 eSIM 설정중 회선 선택에서 어떻게 해야하나요? / 로밍 eSIM 설정을 어떻게 해야하나요?
| null |
로밍 eSIM 설정 가이드를 참고해 주세요.
[로밍 eSIM 설정 전체 가이드] : https://www.pindirectshop.com/roaming/esim/setting-guide-index?utm_source=pindirect&utm_campaign=organic&utm_medium=channeltalk&content=cxrag_engine
iOS/안드로이드 기기별로 설정 단계가 구분되어 있으며 회선 설정(기본 회선/셀룰러 데이터) 및 APN 입력 방법까지 자세히 안내되어 있습니다.
안내된 절차대로 진행하셔도 어려운 부분이 있다면 핀다이렉트 고객센터 채팅상담(상담원 연결)으로 문의 주세요.
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