| { | |
| "model": "fev-4b", | |
| "state": "Мне дважды списали оплату. Верните лишнее списание, пожалуйста.", | |
| "questions": { | |
| "topic": { | |
| "type": "choice", | |
| "instructions": "Определите тему обращения.", | |
| "criteria": { | |
| "billing": "Оплата, списания, возврат денег", | |
| "delivery": "Доставка заказа" | |
| } | |
| }, | |
| "refund": {"type": "noul", "instructions": "Клиент просит вернуть деньги?"}, | |
| "urgency": { | |
| "type": "score", | |
| "instructions": "Оцените срочность по указанным уровням.", | |
| "criteria": ["Можно подождать", "Нужно решить в ближайшее время", "Нужна немедленная помощь"] | |
| } | |
| } | |
| } | |