README.md

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title: Support Intel Pro
emoji: 🎧
colorFrom: indigo
colorTo: blue
sdk: docker
app_port: 7860
short_description: 智能客服工单分流与情感分析系统
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# Support Intel Pro (智能客服洞察系统)

## 项目简介 (Introduction)
Support Intel Pro 是一个面向现代化客户服务团队的智能工单分流与分析系统。它模拟了高并发环境下的客服工单流，并利用算法自动进行优先级划分（Triage）和情感分析（Sentiment Analysis）。

本项目旨在展示如何利用数据分析技术提升客服效率，减少高危客诉的响应时间。

## 核心功能 (Features)

1.  **实时工单流模拟 (Real-time Ticket Simulation)**:
    -   模拟真实用户提交的工单，包含多样化的主题（技术、计费、咨询）。
    -   自动生成上下文相关的工单内容。

2.  **智能分流引擎 (AI Triage Engine)**:
    -   **自动归类**: 根据关键词将工单自动分类为 "Billing", "Technical", "General"。
    -   **优先级判定**: 识别 "崩溃", "退款" 等高危词汇，自动标记为 "High Priority"。

3.  **情感分析雷达 (Sentiment Radar)**:
    -   实时分析工单文本的情绪倾向（正面/负面/中性）。
    -   在仪表盘上可视化客户情绪分布，帮助团队感知服务质量。

4.  **坐席负载均衡 (Agent Load Balancing)**:
    -   监控坐席（L1/L2/Tech Lead）的实时负载。
    -   自动将新工单分配给负载最低的在线坐席。

## 技术栈 (Tech Stack)
-   **Backend**: Flask (Python)
-   **Frontend**: Vue 3 + Tailwind CSS
-   **Visualization**: Apache ECharts 5
-   **Simulation**: Faker (Data Generation)
-   **Deployment**: Docker

## 快速开始 (Quick Start)

### 本地运行
```bash
# 安装依赖
pip install -r requirements.txt

# 启动应用
python app.py
```

### Docker 运行
```bash
docker build -t support-intel-pro .
docker run -p 7860:7860 support-intel-pro
```

打开浏览器访问: `http://localhost:7860`

## 商业应用场景 (Use Cases)
-   **电商大促监控**: 实时监控退款/投诉激增情况。
-   **SaaS 服务台**: 自动化处理 L1 级工单分类，释放人力。
-   **舆情预警**: 提前发现群体性负面情绪。