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metadata

title: Support Pilot Agent
emoji: 🎧
colorFrom: blue
colorTo: indigo
sdk: docker
app_port: 7860
short_description: 智能客服领航员 - AI 辅助分析与训练系统

Support Pilot Agent (智能客服领航员)

Support Pilot Agent 是一个专为客服团队设计的 AI 辅助系统，旨在提升服务效率和质量。

核心功能

1. 工单智能分析 (Analysis):

   • 自动识别客户意图 (Intent) 和情绪 (Sentiment)。
   • 生成专业的建议回复 (Suggested Reply)。
   • 提取关键标签 (Keywords)。
   • 基于 SiliconFlow (Qwen) 大模型。

2. 模拟演练室 (Training Dojo):

   • AI 扮演不同类型的客户（如：愤怒的客户、咨询的客户）。
   • 客服人员可以进行实战演练，AI 实时评分。
   • 帮助新员工快速上手。

3. 仪表盘 (Dashboard):

   • 实时可视化数据分析。
   • 情绪分布图与意图统计。

4. 知识库 (Knowledge Base):

   • 沉淀优秀话术与解决方案。
   • 资产积累。

技术栈

• Backend: Python Flask, SQLite
• Frontend: Vue.js 3, Tailwind CSS, ECharts
• AI: SiliconFlow API (Qwen/Qwen2.5-7B-Instruct)
• Deploy: Docker (Hugging Face Spaces compatible)

快速开始

1. 克隆项目
2. 安装依赖: pip install -r requirements.txt
3. 运行: python app.py
4. 访问: http://localhost:7860

商业价值

本项目属于 B2B SaaS / 生产力工具 范畴，能够帮助企业：

• 降低客服培训成本。
• 提高工单处理速度。
• 积累企业服务资产（话术、案例）。