README.md

---
title: Support Pilot Agent
emoji: 🎧
colorFrom: blue
colorTo: indigo
sdk: docker
app_port: 7860
short_description: 智能客服领航员 - AI 辅助分析与训练系统
---

# Support Pilot Agent (智能客服领航员)

**Support Pilot Agent** 是一个专为客服团队设计的 AI 辅助系统，旨在提升服务效率和质量。

## 核心功能

1.  **工单智能分析 (Analysis)**:
    - 自动识别客户意图 (Intent) 和情绪 (Sentiment)。
    - 生成专业的建议回复 (Suggested Reply)。
    - 提取关键标签 (Keywords)。
    - 基于 SiliconFlow (Qwen) 大模型。

2.  **模拟演练室 (Training Dojo)**:
    - AI 扮演不同类型的客户（如：愤怒的客户、咨询的客户）。
    - 客服人员可以进行实战演练，AI 实时评分。
    - 帮助新员工快速上手。

3.  **仪表盘 (Dashboard)**:
    - 实时可视化数据分析。
    - 情绪分布图与意图统计。

4.  **知识库 (Knowledge Base)**:
    - 沉淀优秀话术与解决方案。
    - 资产积累。

## 技术栈

- **Backend**: Python Flask, SQLite
- **Frontend**: Vue.js 3, Tailwind CSS, ECharts
- **AI**: SiliconFlow API (Qwen/Qwen2.5-7B-Instruct)
- **Deploy**: Docker (Hugging Face Spaces compatible)

## 快速开始

1. 克隆项目
2. 安装依赖: `pip install -r requirements.txt`
3. 运行: `python app.py`
4. 访问: `http://localhost:7860`

## 商业价值

本项目属于 **B2B SaaS / 生产力工具** 范畴，能够帮助企业：
- 降低客服培训成本。
- 提高工单处理速度。
- 积累企业服务资产（话术、案例）。