data/vip_retention_script.md

VIP Retention Talking Points

نقاط الاحتفاظ بالعملاء الـ VIP

يا فندم، لما العميل VIP يبقى زعلان أو يفكر يلغي الخدمة، استخدم النقاط دي:

1. ابدأ بتعاطف: "يا فندم، أنا آسف جداً إنك واجهت المشكلة دي، أنت عميل مهم جداً بالنسبة لنا."
2. عرض خاص: "بناءً على تاريخك، نقدر نقدملك extra 100 GB + خصم 20% على الفاتورة الجاية."
3. سؤال مغلق: "عايز نفعل العرض ده دلوقتي ولا نعملك عرض أفضل؟"
4. لو لسه مش مقتنع: "هصعد الموضوع للـ Retention team عشان يقدمولك حل خاص."

الهدف: تقليل الـ churn للـ VIP customers لأقل من 2% شهرياً.

Last Updated: March 2026 | Retention Department