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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下，我那个携号转网完了以后，这个里边的话费怎么处理啊【坐席】？您现在把这个费用取回就，【客户】我没办法去北京的，移联通营业厅怎么处理啊？我是在网上申请的【坐席】您是，【客户】对，我把号转到电信了，【坐席】是电信给您提供的，【客户】对对对对电信提供的好的，【坐席】给您看的话，它这个免费的话只能到归属地的营业厅去办理退费的，嗯，身份证，【客户】我的意思你们直接申请申请给我，我给你们一个账户或者是直接充，我这个电信从我这个手机号里不就完了吗这些【坐席】但是不在北京，【客户】啊，就这这钱没办法再去北京吗？我现在在山东这边呢，原来她在北京办的手机号，所以说一直这个手机号呢，一直都用着呢，所以说没办法过去，过去太远了是吧？你没必要为了这这点钱，再再坐高铁的过去吧【坐席】那这样的话我这边把您问题【客户】啊，你这样我也不需要说这个要现金，你直接充到我这个手机卡里，就是直接就充到这个手机号里就可以了，好的，这个大约什么时候能联系我，这个问题能解决吧，应该是，【坐席】48小时之内，具体是以这边回复为准的【客户】好的好的好的，你进登记一下反映这个问题啊，没有了，没有了，麻烦你了啊
总结：
Assistant: | 用户来电反映已经携号转网到电信了，用户要求余额退还，正常告知用某某人到北京营业厅办理退费，用户称不在北京，要求协助退费，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我想问一下，我的手机收不到短信是什么原因啊，【坐席】是谁？谁给您发短信都收不到吗？女士还是针对某一些短信呢【客户】是那个行程数据的？【坐席】详单数据的，就针对那个小康卡，这方面的验证码收不到是吗，那您有尝试过关机重启手机有试过吗？您重新设呗，【客户】对，重启了也收不到【坐席】还是收不到，女士，您先别着急，那您先稍后通过咱短信方式才能订货那个那个宣传数据，然后这个它短信内容是查询漫游地一首，那么大写，然后井号键，机主名字，身份证号，但是我当时这个手机卡用谁的身份证，就是您可以开通通过短信才能够进行扣取这个那个漫游地记录，然后去查询漫游地拼音首字母大写井号键，您当时是用谁的身份证开的户，输入她这个身份证号码的后四位到10010，【客户】帮您查询漫游地井号键，然后是身份证后四位是吧【坐席】是的女士，我先给您做上报反馈，然后让专人给您进行核查，答复您，您稍后查，我刚刚说方式开通我这边查询【客户】您，您方便给我发个短信吗？因为我听不太清楚，不是你说什么【坐席】行女士，那您稍等，我查查看，我给您下发，【客户】好了好了，唉唉唉，【坐席】别挂电话，您先别挂断电话，您稍等一下，【客户】嗯，您说您说，【坐席】我说您先别挂电话，挂电话也收不到短信了，请稍等一下，【客户】转发11？【坐席】您稍等，给您下发到您手机上了，女士您稍后看短信，看能收到吗，【客户】您稍等一下啊，【坐席】嗯，嗯【客户】您好，没有短信收不到？【坐席】行，那我先给您上报反馈，女士，您后期保持关注，我再给您重复一下，您记一下可以吗，【客户】嗯嗯嗯，行行行，好了，谢谢，【坐席】不客气，我先给您说一下，您记一下是查询漫游地，天音首字母大写井号键，您身份证号码的后四位发到10010，【客户】嗯行好我知道了，谢谢【坐席】不客气，女士，还有其他什么可以帮您，【客户】没有了，再见【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己收不到行程卡的验证码，我方建议用户稍后尝试，用户表示前期没有此问题，今天突然收不到，我方以安抚用户，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，喂，你好，是这样的，就是今天好像联通有点问题，我现在要去，噢，出不来我的那个行程卡呀，然后怎么扫人家那个宣城那个嘛，然后他就说让我发一个，就是那个CCM什么DCXYLB这个发到咱们那个联通，然后再给我发这个行程行程表啊，然后但是好像都出来的是让我交什么话费啊，查话费这些出不来那个我的行程卡，如果没有这个的话我就没法进去？【坐席】出不来学生卡就咱们来电这个手机号是吗，【客户】嗯，对，就是这个手机号，你看能不能给我发这个形成卡呀，嗯，因为正常是不是扫一下二维码就可以了，【坐席】嗯，对您应该是小号码，然后它会自动给您弹出来，您最近的一个县城，【客户】对吧？他没有他没有出来，然后就是你等一下啊，嗯，他就说没有找到我的行程数据，【坐席】是的，关键那个号码尾号是9689的是吗，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，刚才他们说那个已经好几个人都是这样了，就是就是联通有问题，人家电信都没有问题，然后好像都是半天才搞得出来，不知道什么情况？【坐席】您把手机开关机试过了是吧，【客户】嗯，嗯，我都少了两次了，都没有出来呀，我没有说关机，然后再开机，【坐席】您稍后呢，把这个手机呢关机重启一下，然后您找一下，然后我这边帮咱把这问题呢，上报登记之后，让它技术会尽快给您查看一下，然后给您回个电话【客户】噢，那那那个亲情卡你们能查到吗？【坐席】神州卡的那个他一般一般是您扫了扫码的话，它就自动弹出来了，然后咱们让工作人员那边给咱们看一下，有没有您这个手机号码，【客户】这个，嗯，【坐席】有没有其他的异常的地方让他给您查看一下，然后尽快给您回个电话，【客户】嗯，嗯，那你说因为我就是唉呦天呐，那我这那我今天我办不了事了，我要是进不去，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，我让咱工作人员尽快给您查看一下，【客户】嗯，嗯，那那行吧，你赶紧弄，要不我进不去好吗？好，嗯，好再见【坐席】不客气先生
总结：
Assistant: | 用户来电称手机号码******** 使用行程扫码时提示没有行程数据，用户着急使用，要求尽快核实原因，请处理，谢谢***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。你好，我这个手机为什么达不出去电话了呢？【坐席】等一下我看一下。【客户】对。以上财务章。进来吗？您好，我刚刚。【坐席】查了一下，您所使用的号码使用行为异常，按照监管部门的管理要求，公司对您的号码暂停服务。【客户】为什么我名下的这么多号都都都监管着呢？我这个号平时都不插到手机里，就被监管了。【坐席】这个的话也得看您之前的使用情况，我们这显示确实是。您的号码从使用行为异常，所以被相关部门的话按照这个。相关部门的管理要求，公司的一个号码进行关停。【客户】什么时候报停的？【坐席】我看一下，稍等。那12月12号。【客户】12月12号。就关停了。【坐席】对。对。【客户】那那。就不能用了呗，【坐席】对目前的话是无法使用的，如果您。【客户】对对对对对是的。【坐席】您是第一次因为这种原因关停的话呢，这个之前没有停过，那可以机主本人持着这个。身份证和卡到北京联通自有营业厅，然后这个。进行实名认证后可以复机一次，请规范使用，若再次被关停，将不予附近。【客户】如果。那我别的号也被关停了呀。【坐席】那得看您的使用情况，如果是类似情况的话，那就是情况是吧，【客户】他他营业厅会告诉我什么原因吗？他不会莫名其妙就关停吧？【坐席】这个停的时候之前有发过短信。【客户】没有收到短信啊，【坐席】发过过年的时候是北京联通分贝京联通提示您，您才能使用的号码使用行为异常。根据行业监管部门管理要求。【客户】就发这么一个短信，我是说有没有具体原因啊？【坐席】抱歉，那这个得看您前期的使用情况，抱歉，这个无法给您。【客户】查不了是不是？【坐席】因为您的使用情况，首先就是使用上有异常，但您的使用行为也是属于个人隐私，所以这个我们能看到的就是使用行为异常。【客户】那那我我那个用邮邮件给我复机一下行不？【坐席】嗯，抱歉，这个得到自有营业厅，请谅解。【客户】不是，那我为什么别的号就就能那个那个。发邮件呢，就就可以复机了。【坐席】对。抱歉。【客户】不是有这个发邮件这种方式可以复机的吗？【坐席】嗯，首先咱们这边的话呢，那个也只能是说特殊处理，比如本人不在北京，咱们确实去不了，营业厅的情况下，我们这边的话去特殊处理的，但是这个的话您在北京请到北京联通自有营业厅申请恢复。【客户】不是我，我最近没有时间去啊。【坐席】那这个确实很抱歉，女士，我只能把您的诉求反馈，让处理部门稍候核实电话联系您发邮件，这个我处理不了。请谅解，告诉我您的贵姓和联系方式，稍后给您上报。【客户】嗯，我姓谢。【坐席】嗯，联系电话呢。稍等一下。【客户】159。1068。【坐席】159。1068。1289。1289。【客户】是我本人名下的号，有一次还是说就这个号。【坐席】是。这个号。【客户】嗯，好，我知道了。【坐席】噢。稍等。【客户】嗯，喂，你好。没什么了，挂了挂了。这月不插到手机上。我都不知道他不说。【坐席】好，这个问题我们这已经给您报了，请您耐心等待联系。嗯，好谢谢先生，还有其他能帮您的吗？没有了。好，那感谢来电再见。【客户】再见。
总结：
Assistant: | 用户来电对号码：异常设备号码关停（骚扰）不认可，已告知可以通过营业厅办理复机，用户称无法到营业厅办理，要求我方为其办理复机，请尽快回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。你好，我这个手机为什么达不出去电话了呢？【坐席】等一下我看一下。【客户】对。以上财务章。进来吗？您好，我刚刚。【坐席】查了一下，您所使用的号码使用行为异常，按照监管部门的管理要求，公司对您的号码暂停服务。【客户】为什么我名下的这么多号都都都监管着呢？我这个号平时都不插到手机里，就被监管了。【坐席】这个的话也得看您之前的使用情况，我们这显示确实是。您的号码从使用行为异常，所以被相关部门的话按照这个。相关部门的管理要求，公司的一个号码进行关停。【客户】什么时候报停的？【坐席】我看一下，稍等。那12月12号。【客户】12月12号。就关停了。【坐席】对。对。【客户】那那。就不能用了呗，【坐席】对目前的话是无法使用的，如果您。【客户】对对对对对是的。【坐席】您是第一次因为这种原因关停的话呢，这个之前没有停过，那可以机主本人持着这个。身份证和卡到北京联通自有营业厅，然后这个。进行实名认证后可以复机一次，请规范使用，若再次被关停，将不予附近。【客户】如果。那我别的号也被关停了呀。【坐席】那得看您的使用情况，如果是类似情况的话，那就是情况是吧，【客户】他他营业厅会告诉我什么原因吗？他不会莫名其妙就关停吧？【坐席】这个停的时候之前有发过短信。【客户】没有收到短信啊，【坐席】发过过年的时候是北京联通分贝京联通提示您，您才能使用的号码使用行为异常。根据行业监管部门管理要求。【客户】就发这么一个短信，我是说有没有具体原因啊？【坐席】抱歉，那这个得看您前期的使用情况，抱歉，这个无法给您。【客户】查不了是不是？【坐席】因为您的使用情况，首先就是使用上有异常，但您的使用行为也是属于个人隐私，所以这个我们能看到的就是使用行为异常。【客户】那那我我那个用邮邮件给我复机一下行不？【坐席】嗯，抱歉，这个得到自有营业厅，请谅解。【客户】不是，那我为什么别的号就就能那个那个。发邮件呢，就就可以复机了。【坐席】对。抱歉。【客户】不是有这个发邮件这种方式可以复机的吗？【坐席】嗯，首先咱们这边的话呢，那个也只能是说特殊处理，比如本人不在北京，咱们确实去不了，营业厅的情况下，我们这边的话去特殊处理的，但是这个的话您在北京请到北京联通自有营业厅申请恢复。【客户】不是我，我最近没有时间去啊。【坐席】那这个确实很抱歉，女士，我只能把您的诉求反馈，让处理部门稍候核实电话联系您发邮件，这个我处理不了。请谅解，告诉我您的贵姓和联系方式，稍后给您上报。【客户】嗯，我姓谢。【坐席】嗯，联系电话呢。稍等一下。【客户】159。1068。【坐席】159。1068。1289。1289。【客户】是我本人名下的号，有一次还是说就这个号。【坐席】是。这个号。【客户】嗯，好，我知道了。【坐席】噢。稍等。【客户】嗯，喂，你好。没什么了，挂了挂了。这月不插到手机上。我都不知道他不说。【坐席】好，这个问题我们这已经给您报了，请您耐心等待联系。嗯，好谢谢先生，还有其他能帮您的吗？没有了。好，那感谢来电再见。【客户】再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对号码：异常设备号码关停（骚扰）不认可，已告知可以通过营业厅办理复机，用户称无法到营业厅办理，要求我方为其办理复机，请尽快回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就那个我那个流量给超了，然后呢然后就打电话，他们说帮我那个申请一下，然后再给我回个电话，昨天回电话的时候然后没接着，然后今天能不能再给我打一个呀，我想看一下他那个结果【坐席】没有反馈过相关记录是吗？女士，【客户】对是的，【坐席】嗯，稍等，您稍等女士，我这边给您看一下，您稍等一下，女士非常抱歉，【客户】嗯，好的，没事，【坐席】您稍等一下女士，我这边正在给您查询这个送流量，非常抱歉，【客户】嗯，行，你先查【坐席】嗯，之前就之前反馈问题的时候也是来电的这个号码是吗？女士，【客户】对是的？【坐席】嗯，是之前对这个流量费用不认可的问题是吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，目前的话，通过咱系统这边看的话，您，嗯，您确实是有这个记录，这样的女士，我这边再重新给您记录反馈一下，嗯，您稍等，我看一下女士，嗯，目前通过咱系统这边看的话，确实是没有联系到您这样的女士，我这边再重新给您记录反馈一下，后续的话，联系电话畅通，接听一下电话，女士，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，联系电话也是留您来电号码吗？女士，【客户】对对，是的？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我，请给我一个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电再次反馈前期流量费用问题，详见工单TS********，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方尽快联系，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就那个我那个流量给超了，然后呢然后就打电话，他们说帮我那个申请一下，然后再给我回个电话，昨天回电话的时候然后没接着，然后今天能不能再给我打一个呀，我想看一下他那个结果【坐席】没有反馈过相关记录是吗？女士，【客户】对是的，【坐席】嗯，稍等，您稍等女士，我这边给您看一下，您稍等一下，女士非常抱歉，【客户】嗯，好的，没事，【坐席】您稍等一下女士，我这边正在给您查询这个送流量，非常抱歉，【客户】嗯，行，你先查【坐席】嗯，之前就之前反馈问题的时候也是来电的这个号码是吗？女士，【客户】对是的？【坐席】嗯，是之前对这个流量费用不认可的问题是吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，目前的话，通过咱系统这边看的话，您，嗯，您确实是有这个记录，这样的女士，我这边再重新给您记录反馈一下，嗯，您稍等，我看一下女士，嗯，目前通过咱系统这边看的话，确实是没有联系到您这样的女士，我这边再重新给您记录反馈一下，后续的话，联系电话畅通，接听一下电话，女士，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，联系电话也是留您来电号码吗？女士，【客户】对对，是的？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我，请给我一个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电再次反馈前期流量费用问题，详见工单TS********，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方尽快联系，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你让我回复我等一下啊，【坐席】，这个咱联通网络没有啊，信号手机都答不开，【客户】我赶紧的吧，我我等着你们信号，120分钟以后再开一个包月流量，【坐席】这个业花园西门啊，【客户】嗯，噢，那他们这边回复800万的活动，嗯，嗯，就是我的微信公众账号，稍等一下啊用户电话，【坐席】喂对都是两天无意都都答不开网页【客户】另外一个答电话已经好的，那我在外地，【坐席】对，嗯，扣了第二次，嗯，嗯，【客户】嗯【坐席】嗯，嗯，好好再见不好意思，这几天都这样现在对对，上网慢是吧信号喂对对对，信号不好吗？对，是的，嗯***专门噢好，123号我们就说交一百得123号，还有多少对，没有，我们就在大棚干活上班了我那就是18号对电话也不行啊，我这电话电话答不出去啊，我电话也也发不出去啊这因为它啥时候啊？鸭蛋物管，不管这事要办那个我开通的是吧，就是啊，1月份返完是吧，反正我才达标，他说我这登上去呢，接就好，因为达电话他说我这个月份我简单可能有点太快，新解决，返回时一块办理过户，它这个是办的什么套餐好吧，好的，没了，嗯嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你让我回复我等一下啊，【坐席】，这个咱联通网络没有啊，信号手机都答不开，【客户】我赶紧的吧，我我等着你们信号，120分钟以后再开一个包月流量，【坐席】这个业花园西门啊，【客户】嗯，噢，那他们这边回复800万的活动，嗯，嗯，就是我的微信公众账号，稍等一下啊用户电话，【坐席】喂对都是两天无意都都答不开网页【客户】另外一个答电话已经好的，那我在外地，【坐席】对，嗯，扣了第二次，嗯，嗯，【客户】嗯【坐席】嗯，嗯，好好再见不好意思，这几天都这样现在对对，上网慢是吧信号喂对对对，信号不好吗？对，是的，嗯***专门噢好，123号我们就说交一百得123号，还有多少对，没有，我们就在大棚干活上班了我那就是18号对电话也不行啊，我这电话电话答不出去啊，我电话也也发不出去啊这因为它啥时候啊？鸭蛋物管，不管这事要办那个我开通的是吧，就是啊，1月份返完是吧，反正我才达标，他说我这登上去呢，接就好，因为达电话他说我这个月份我简单可能有点太快，新解决，返回时一块办理过户，它这个是办的什么套餐好吧，好的，没了，嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个卡是什么卡呀？这个流量怎么总是也不免流量啊，总是就没啦，【坐席】来电号码的话是某某人腾讯大王卡，然后每个月月租19，使用腾迅迅雷BT免流量费用，本月之外走日租流量一块钱一个G？【客户】就一嗯APP就是只要腾讯旗下的都都免流量的是吧，【坐席】嗯，对腾讯APP才是免流量费用的【客户】然后我现在是欠多少钱，【坐席】帮您查询了一下，现在显示欠费一块3毛8，【客户】欠费一块3毛8，我只要把这一块3毛8钱，正常的话就是按照以前那个走呗，【坐席】嗯，对待腾讯的免流量费用还是免费用的？【客户】你好，我想问一下我上次再加更新了一个那个腾讯的王者荣耀，为什么他走流量呢？【坐席】您是通过哪个方式更新的？是在那个应用宝里面更新的吗，【客户】我是就在在那个忙，总要那个页面更新啊，【坐席】那应该也没有问题啊，应该是它会显示流量产生，这应该是不收钱的呀女士【客户】您看我这个流量都已经扣除了多少多少个G剩没剩多少了好像，唉，我记得？【坐席】您是感觉现在这个流量使用的话，就是说不太正常是吗，【客户】噢，对啊？【坐席】嗯，那您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】嗯，行行？【坐席】嗯，联系电话留来电号码行吗，【客户】行行行行？【坐席】嗯，行，那我这边的话也给您上报，稍后会有专人尽快给您核实处理，还有其他业务需要咨询吗，【客户】啊，没有了没有了，谢谢【坐席】唉，行不客气，感谢来电，感谢来电
总结：
Assistant: | 用户来电对 202101 月产生的 15 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个卡是什么卡呀？这个流量怎么总是也不免流量啊，总是就没啦，【坐席】来电号码的话是某某人腾讯大王卡，然后每个月月租19，使用腾迅迅雷BT免流量费用，本月之外走日租流量一块钱一个G？【客户】就一嗯APP就是只要腾讯旗下的都都免流量的是吧，【坐席】嗯，对腾讯APP才是免流量费用的【客户】然后我现在是欠多少钱，【坐席】帮您查询了一下，现在显示欠费一块3毛8，【客户】欠费一块3毛8，我只要把这一块3毛8钱，正常的话就是按照以前那个走呗，【坐席】嗯，对待腾讯的免流量费用还是免费用的？【客户】你好，我想问一下我上次再加更新了一个那个腾讯的王者荣耀，为什么他走流量呢？【坐席】您是通过哪个方式更新的？是在那个应用宝里面更新的吗，【客户】我是就在在那个忙，总要那个页面更新啊，【坐席】那应该也没有问题啊，应该是它会显示流量产生，这应该是不收钱的呀女士【客户】您看我这个流量都已经扣除了多少多少个G剩没剩多少了好像，唉，我记得？【坐席】您是感觉现在这个流量使用的话，就是说不太正常是吗，【客户】噢，对啊？【坐席】嗯，那您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】嗯，行行？【坐席】嗯，联系电话留来电号码行吗，【客户】行行行行？【坐席】嗯，行，那我这边的话也给您上报，稍后会有专人尽快给您核实处理，还有其他业务需要咨询吗，【客户】啊，没有了没有了，谢谢【坐席】唉，行不客气，感谢来电，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202101 月产生的 15 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个沃邮箱啊，我这可能启动了以后我就见那个买那冰淇淋套餐的时候啊，它送了一个沃邮箱，但是我是不是一直没有使用，我也忘了那个地址了，你能查到吗？我的沃邮箱，我那个对，是你们送的吗，【坐席】这沃邮箱的地址人工是查询不到的呀，我可以给您做一个记录反馈，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】好的好的好？【坐席】这个号码可以吗，【客户】对对对，就是这个号码，那您保持号码畅通，嗯，好的，另外还有一个问题，另外还有一个问题，就是我在深圳这边，我一直测你的那个，一直就没超过下行就没超过20兆啊，【坐席】手机号吗【客户】中不是就手机的下载？【坐席】信号正常的吗，信号正常吗，【客户】啊？信号正常啊，【坐席】给您看一下信号正常，来电号码状态也是正常的，【客户】行行行，就是没超过，没超过20兆下载，【坐席】那我先给您这个号做一个后台的数据无法刷新，您3到5分钟之后重启一下手机，您试一下，【客户】唉，对我可能是觉得有点问题，好谢谢你啊，嗯？【坐席】不客气，还有什么需要，【客户】嗯，没有了，没有了好，【坐席】感谢来电，稍后帮忙【客户】嗯嗯，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称想要查询绿色邮箱的地址，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个沃邮箱啊，我这可能启动了以后我就见那个买那冰淇淋套餐的时候啊，它送了一个沃邮箱，但是我是不是一直没有使用，我也忘了那个地址了，你能查到吗？我的沃邮箱，我那个对，是你们送的吗，【坐席】这沃邮箱的地址人工是查询不到的呀，我可以给您做一个记录反馈，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】好的好的好？【坐席】这个号码可以吗，【客户】对对对，就是这个号码，那您保持号码畅通，嗯，好的，另外还有一个问题，另外还有一个问题，就是我在深圳这边，我一直测你的那个，一直就没超过下行就没超过20兆啊，【坐席】手机号吗【客户】中不是就手机的下载？【坐席】信号正常的吗，信号正常吗，【客户】啊？信号正常啊，【坐席】给您看一下信号正常，来电号码状态也是正常的，【客户】行行行，就是没超过，没超过20兆下载，【坐席】那我先给您这个号做一个后台的数据无法刷新，您3到5分钟之后重启一下手机，您试一下，【客户】唉，对我可能是觉得有点问题，好谢谢你啊，嗯？【坐席】不客气，还有什么需要，【客户】嗯，没有了，没有了好，【坐席】感谢来电，稍后帮忙【客户】嗯嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称想要查询绿色邮箱的地址，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，这网络这么差呢这边【坐席】是宽带吗？先生，您指的是【客户】手机网速差的很，不是说宽带【坐席】手机号码是吧，您稍等，我看一下，看这边手机功能是正常的呀，现在您信号是正常的吗先生，【客户】信号正常，这网差的不行，用用不了？【坐席】有重新启动过手机，或者是把卡插到别的手机上试过吗？【客户】这种是吗【坐席】尝试之后还是没有恢复是吗？先生，【客户】对，嗯，不行，这个网就是打开网页你就半天答不开，不知道什么情况，这个这两两个手机都这样，别的地方都没看【坐席】嗯，那如果是这样的话，我们这边可以给您记录上报，反馈一下，让后台人员核实一下，嗯，联系电话留您来电的可以吗，【客户】可以？可以，【坐席】嗯，那您这边注意接听电话，保持电话畅通，【客户】对，现在你要发小视频，什么都白很慢的，网络断线就是平，跟别人视频都申请不了，就别人聊都没事，就在店里面就不行了就，【坐席】唉，那这边已经给您上报了，您注意接听，【客户】行好的，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，这网络这么差呢这边【坐席】是宽带吗？先生，您指的是【客户】手机网速差的很，不是说宽带【坐席】手机号码是吧，您稍等，我看一下，看这边手机功能是正常的呀，现在您信号是正常的吗先生，【客户】信号正常，这网差的不行，用用不了？【坐席】有重新启动过手机，或者是把卡插到别的手机上试过吗？【客户】这种是吗【坐席】尝试之后还是没有恢复是吗？先生，【客户】对，嗯，不行，这个网就是打开网页你就半天答不开，不知道什么情况，这个这两两个手机都这样，别的地方都没看【坐席】嗯，那如果是这样的话，我们这边可以给您记录上报，反馈一下，让后台人员核实一下，嗯，联系电话留您来电的可以吗，【客户】可以？可以，【坐席】嗯，那您这边注意接听电话，保持电话畅通，【客户】对，现在你要发小视频，什么都白很慢的，网络断线就是平，跟别人视频都申请不了，就别人聊都没事，就在店里面就不行了就，【坐席】唉，那这边已经给您上报了，您注意接听，【客户】行好的，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这手机号能注销吗，【坐席】注销您稍等，帮您看一下，女士稍等，您这个是亲情卡，然后是属于相当于副卡，然后您需要和这个解除主副卡关系，然后才能注销这个卡？【客户】嗯，怎么关闭啊【坐席】嗯，您是就是需要您这个主副卡，如果机主不是同一人的话，需要您去营业厅解除这个关系之后，才能这个办理这个销户业务，【客户】都是我的卡，因为我现在不需要了主卡，用这副卡就不用了，【坐席】嗯，好的，那您就拿上您的机主的身份证原件去营业厅办理这个解除这个主副卡关系之后，就算下来就是办理这个销户业务就可以了，【客户】噢，行，然后我问一下这个，嗯，还有你交费吗？这不用吧，嗯，【坐席】嗯，您现在还有余额是27块9毛1，您这个亲情卡每个月只会收取您六块钱的费用？【客户】那我剩下的费用再到时候退给我是吗，【坐席】嗯，是的，女士，您销户的话，您这个里边的余额会给您退还到您当时办理这个号，就是您这个预留的这个联通手机号卡上，或是您的这个银行卡上的？【客户】但是我现在那个没在北京，在河北呢，这边我去这边营业厅能办理吗，【坐席】异地营业厅，您稍等，帮您看一下，是这样，女士异地营业厅是办理不了这个解除主副卡关系的，如果您特别着急的话，可以帮您这个情况给您记录上报反馈一下，然后让咱们这边的后台工作人员协助您，这个取消一下，您看可以吗？帮您这个反馈一下，【客户】嗯，可以可以这样最好了，要不然太麻烦了？【坐席】嗯你，嗯，理解您的这个意思，然后您这个来电号码就是联系您的，这个电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，嗯，那女士还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了你就帮我开这个吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后做，评价中宝贵评价满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电想要办理号码********销户业务，由于是亲情卡需要解除主副卡关系，主卡号码为********，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，称现在不在北京，办理不了此业务，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这手机号能注销吗，【坐席】注销您稍等，帮您看一下，女士稍等，您这个是亲情卡，然后是属于相当于副卡，然后您需要和这个解除主副卡关系，然后才能注销这个卡？【客户】嗯，怎么关闭啊【坐席】嗯，您是就是需要您这个主副卡，如果机主不是同一人的话，需要您去营业厅解除这个关系之后，才能这个办理这个销户业务，【客户】都是我的卡，因为我现在不需要了主卡，用这副卡就不用了，【坐席】嗯，好的，那您就拿上您的机主的身份证原件去营业厅办理这个解除这个主副卡关系之后，就算下来就是办理这个销户业务就可以了，【客户】噢，行，然后我问一下这个，嗯，还有你交费吗？这不用吧，嗯，【坐席】嗯，您现在还有余额是27块9毛1，您这个亲情卡每个月只会收取您六块钱的费用？【客户】那我剩下的费用再到时候退给我是吗，【坐席】嗯，是的，女士，您销户的话，您这个里边的余额会给您退还到您当时办理这个号，就是您这个预留的这个联通手机号卡上，或是您的这个银行卡上的？【客户】但是我现在那个没在北京，在河北呢，这边我去这边营业厅能办理吗，【坐席】异地营业厅，您稍等，帮您看一下，是这样，女士异地营业厅是办理不了这个解除主副卡关系的，如果您特别着急的话，可以帮您这个情况给您记录上报反馈一下，然后让咱们这边的后台工作人员协助您，这个取消一下，您看可以吗？帮您这个反馈一下，【客户】嗯，可以可以这样最好了，要不然太麻烦了？【坐席】嗯你，嗯，理解您的这个意思，然后您这个来电号码就是联系您的，这个电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，嗯，那女士还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了你就帮我开这个吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后做，评价中宝贵评价满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电想要办理号码********销户业务，由于是亲情卡需要解除主副卡关系，主卡号码为********，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，称现在不在北京，办理不了此业务，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，那个你你们，你给我发了个短信，我的密码那三天前两天的这个卡呀【坐席】您好，没太懂您的意思什么什么？短信内容是什么？能再说一下吗，【客户】是？噢，我跟你讲它这个，【坐席】嗯，好的，麻烦您了？【客户】嗯，好好谢谢嗯，嗯，恭喜您，这个先，我先跟你说一下，这个发短信的这个号你看对不对？这是********发的，上面显示的是中国联通，恭喜您被任命优惠咋弄？每天领京东满三天杠2012021元首积分券，购3G嵩鼠建国买300兆200年货前绑每300-40啥东西啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】是昨天下午12点啊，【坐席】请您稍等一下，感谢耐心等待，非常抱歉，让您久等了先生，我这边看了一下这个类似的活动的话，有一个登录京东商城购买合约机，然后可以选择办理联通通讯产品，可以享受购机之上的这个优惠，【客户】这个真的，【坐席】这个的话，比如说有那个您，比如说办理那个中国联通5G超两G呢，129的套餐，然后合约期24个月，这个终端安装好是可以享受直降832，就有这种类似的这种活动，【客户】那那你说升级套餐就给你送个手机，是这个意思，【坐席】他是终端之家，买手机可以将就是这样一部分钱不是免费赠送的，就是购机这样的优惠？【客户】那你说的终端是在哪？是在营业厅还是在哪，【坐席】这个是在京东商城上这个营业厅的话也有那种合约机的活动，也是正常之家的这种【客户】那那他咋知道我是这个他手机号，我查手机号的话，【坐席】对，就是说有这种类似的这种活动的话，是有咱这个短信的这个提醒的，这个的话，您的话如果要开也是，嗯，是有这种类似的这个活动的，办理信用购机，【客户】嗯，那意意思就是说我以后在京东上买有什么券啊？还是怎么的？还是凭这个短信购买就打折还是怎么的，【坐席】就是您登录那个就就是京东商城购买合约机时，可以选择办联通产品，可以享受终端直降的这个优惠的？【客户】噢，就就这是吧，【坐席】嗯，对它只是一个惊，就是终端的话将多少钱，但不是免费赠送的？【客户】嗯，这跟你们联通提示没啥关系，是不是，【坐席】就是相当于是搞了一个活动？【客户】其实主要是京东再推它的产品，是这个意思吗，【坐席】这个我看不到它这个主要的这个什么目的的，但是确实有这种类似的活动，您可以后期关注一下的【客户】那像这种短信能不能嗯，重启一下你给我发，如果是联通自己的，自己的活动的话，看一下可以吗？京东的能不能直接发这种短信给我【坐席】先生，非常抱歉了，给您先生给您带来不好感知这个的话，它这个也都是系统自动发送的，这个您这个活动的话，如果您不想用的话，也可以就是不参与的，如果您想要参与联通的这个购机合约也是有这种类似的终端这项活动，但是需要到营业厅进行参与的？【客户】这个，我的意思是这种短信能不能取消掉不要了是吧？那有没有办法？【坐席】您稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，先生，能再说一下号码吗，【客户】噢，行，【坐席】您再说一下号码【客户】嗯，你稍等我看看好的，1065，13898，【坐席】********，稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，先生需要核对一下您的信息有麻烦您说一下机主姓名，【客户】李洪客？【坐席】嗯，现在为您转接身份验证，您根据语音提示输入一下机主的身份证号可以吗好，现为您转接先生验证通过了，那这边的话呢，就帮您解除屏蔽，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】可以？嗯，其他没有就把这个推销的这种信息给屏蔽了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己接到1065开头的垃圾短信不认可，要求核实处理并屏蔽，请协助处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，那个你你们，你给我发了个短信，我的密码那三天前两天的这个卡呀【坐席】您好，没太懂您的意思什么什么？短信内容是什么？能再说一下吗，【客户】是？噢，我跟你讲它这个，【坐席】嗯，好的，麻烦您了？【客户】嗯，好好谢谢嗯，嗯，恭喜您，这个先，我先跟你说一下，这个发短信的这个号你看对不对？这是********发的，上面显示的是中国联通，恭喜您被任命优惠咋弄？每天领京东满三天杠2012021元首积分券，购3G嵩鼠建国买300兆200年货前绑每300-40啥东西啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】是昨天下午12点啊，【坐席】请您稍等一下，感谢耐心等待，非常抱歉，让您久等了先生，我这边看了一下这个类似的活动的话，有一个登录京东商城购买合约机，然后可以选择办理联通通讯产品，可以享受购机之上的这个优惠，【客户】这个真的，【坐席】这个的话，比如说有那个您，比如说办理那个中国联通5G超两G呢，129的套餐，然后合约期24个月，这个终端安装好是可以享受直降832，就有这种类似的这种活动，【客户】那那你说升级套餐就给你送个手机，是这个意思，【坐席】他是终端之家，买手机可以将就是这样一部分钱不是免费赠送的，就是购机这样的优惠？【客户】那你说的终端是在哪？是在营业厅还是在哪，【坐席】这个是在京东商城上这个营业厅的话也有那种合约机的活动，也是正常之家的这种【客户】那那他咋知道我是这个他手机号，我查手机号的话，【坐席】对，就是说有这种类似的这种活动的话，是有咱这个短信的这个提醒的，这个的话，您的话如果要开也是，嗯，是有这种类似的这个活动的，办理信用购机，【客户】嗯，那意意思就是说我以后在京东上买有什么券啊？还是怎么的？还是凭这个短信购买就打折还是怎么的，【坐席】就是您登录那个就就是京东商城购买合约机时，可以选择办联通产品，可以享受终端直降的这个优惠的？【客户】噢，就就这是吧，【坐席】嗯，对它只是一个惊，就是终端的话将多少钱，但不是免费赠送的？【客户】嗯，这跟你们联通提示没啥关系，是不是，【坐席】就是相当于是搞了一个活动？【客户】其实主要是京东再推它的产品，是这个意思吗，【坐席】这个我看不到它这个主要的这个什么目的的，但是确实有这种类似的活动，您可以后期关注一下的【客户】那像这种短信能不能嗯，重启一下你给我发，如果是联通自己的，自己的活动的话，看一下可以吗？京东的能不能直接发这种短信给我【坐席】先生，非常抱歉了，给您先生给您带来不好感知这个的话，它这个也都是系统自动发送的，这个您这个活动的话，如果您不想用的话，也可以就是不参与的，如果您想要参与联通的这个购机合约也是有这种类似的终端这项活动，但是需要到营业厅进行参与的？【客户】这个，我的意思是这种短信能不能取消掉不要了是吧？那有没有办法？【坐席】您稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，先生，能再说一下号码吗，【客户】噢，行，【坐席】您再说一下号码【客户】嗯，你稍等我看看好的，1065，13898，【坐席】********，稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，先生需要核对一下您的信息有麻烦您说一下机主姓名，【客户】李洪客？【坐席】嗯，现在为您转接身份验证，您根据语音提示输入一下机主的身份证号可以吗好，现为您转接先生验证通过了，那这边的话呢，就帮您解除屏蔽，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】可以？嗯，其他没有就把这个推销的这种信息给屏蔽了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，可可以看到我之前的咨询记录吗？还是同样的问题？【坐席】您是反映的是咱们陕西的还是北京的，【客户】我现在在北京，我在我们公司这个楼里，我就接不到电话，出去的话就OK了，之前反馈过他们说让我等，大概两天时间，他们修复一下网络就好了，但是今天试了一下还是不行，【坐席】您看一下单子稍等，【客户】关键这也太神奇了，就是我在公司隔了在王府井大街这个街，去对面就能接到电话，我在这个楼里面就接不到电话，【坐席】稍等啊，您说地址是在北京吉祥大厦写字楼里边是吗？王府井大街88号，【客户】嗯对是的，【坐席】它这从就是说比在同一位置的其他联通用户也是这种情况用不了是吧，【客户】我不知道其它联通用户是不是，反正我是，因为我旁边的几个人都不是联通号，【坐席】那就帮您记录下来，让后台那边核实以后再联系您去帮您查一下，【客户】关键问题是他联系不到我，因为你们答不进电话呀【坐席】那您有没有其他联系方式，能接到电话的，有手机号或您同事【客户】怎么的？我先留一个同事的吧，您稍等，嗯，留这个吧，198【坐席】1984507【客户】********，【坐席】5880，您核对一下，********，【客户】对，就是如果我这个我这个卡到时候重重新办一某某人，这这个问题能解决吗？就这个不是卡的问题是吧？【坐席】因为主要就是先看一下，比如所在地区，比如说咱们其它联通用户能不能正常用，如果要说其他用户都能正常用，只有您出现这种情况，那就先把这卡换到其他手机上，您试过了吗，【客户】噢，这个还没有试过【坐席】要嗯，联通方面刷新，【客户】时候上班没有带那个东西，卡取不出来，【坐席】因为，嗯，要不您这样，您离那个您现在就在王府井这呢，是吧您好，它这边有一个营业厅，然后它是在您看一下啊，我看地区上它现在有没有预警稍等，您先稍等，我先看一下地区有没有预警，【客户】是，嗯，您稍等一下【坐席】您这卡用了多长时间了？是双卡双待手机还是单卡的，【客户】单卡手机用了好多年了，噢，这个号用了好多年了，卡是换了手机以后就去补了一某某人卡，那个之前的磨损太严重了，【坐席】您是最近出现这种情况吗？还是一直都这种情况，【客户】最近有最近才有，应该是从春节前，噢，从春节前一两周开始的，之前在办公室接电话都是没有问题的，【坐席】那您可以通过咱们系统里边现在检测它这个地址，它也没有预警？【客户】嗯，那应该就是个人，有可能是卡的问题是吗？【坐席】您在这个卡在其他地方都正常的是吗，【客户】对，我在家里还有出来这个楼都是能接到电话的，【坐席】那我就帮您记录下来，让后台那边再给您查一下，那您就等电话，或者您方便说能把这卡放到其他手机【客户】换到其他手机上再试试，我等会找个手机试一下，【坐席】好的，【客户】行吧【坐席】那您回电话的不客气，感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下，我上个月交200块钱话费，说每个月返十个G流量，那个什么时候能充上啊，【坐席】嗯？每个月返多少G的，【客户】每个月返十个G【坐席】每个月返十个G是来电的号码，一百兆【客户】对，就现在这个号码，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，先生，您是办什么业务了呀？每月返您十个G？【客户】就是王卡交费充值那个每个月返的吗【坐席】王卡每月充值返，【客户】对，嗯？【坐席】没有来电的号码吗，是您来电的号码吗，【客户】什么？对，就是这个电话号码，【坐席】您是充值怎么返？您流量先生没给您看到有这个返流量的呀，【客户】嗯，充200每个月返十个G，【坐席】嗯，对是的【客户】我在那个王卡那个公众号上可以查到，但是说那个在那个营业厅查不到啊，说是代码放，【坐席】没有给您看到，充200返您十个G啊先生，【客户】有啊，但是那个王卡那个公众号里边有？【坐席】嗯，您是通过那个网卡助手公众号进行参加的是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好，嗯，参加参加的充贰佰是吧？充200每月送十个G是吗，【客户】对对对，【坐席】分几个月赠送呀，【客户】就是，嗯，是十一十一个月吧，好像是每个月十个G，【坐席】嗯，对，这边确实没给您看到这个活动给您上报，先核实一下这个活动吧，联系电话，留您来电的号，您注意接听，【客户】嗯好嘞？【坐席】还有其他的帮助吗，【客户】那我就等着就行了是吧【坐席】对，是对，嗯，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号：******** 在王卡助手微信公众号参加了一个充值200元赠送11个月的流量的活动，每月赠送10G的流量，我方经系统未查询到有此项活动，用户要求我方核实尽快联系处理谢谢加急。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下，我上个月交200块钱话费，说每个月返十个G流量，那个什么时候能充上啊，【坐席】嗯？每个月返多少G的，【客户】每个月返十个G【坐席】每个月返十个G是来电的号码，一百兆【客户】对，就现在这个号码，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，先生，您是办什么业务了呀？每月返您十个G？【客户】就是王卡交费充值那个每个月返的吗【坐席】王卡每月充值返，【客户】对，嗯？【坐席】没有来电的号码吗，是您来电的号码吗，【客户】什么？对，就是这个电话号码，【坐席】您是充值怎么返？您流量先生没给您看到有这个返流量的呀，【客户】嗯，充200每个月返十个G，【坐席】嗯，对是的【客户】我在那个王卡那个公众号上可以查到，但是说那个在那个营业厅查不到啊，说是代码放，【坐席】没有给您看到，充200返您十个G啊先生，【客户】有啊，但是那个王卡那个公众号里边有？【坐席】嗯，您是通过那个网卡助手公众号进行参加的是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好，嗯，参加参加的充贰佰是吧？充200每月送十个G是吗，【客户】对对对，【坐席】分几个月赠送呀，【客户】就是，嗯，是十一十一个月吧，好像是每个月十个G，【坐席】嗯，对，这边确实没给您看到这个活动给您上报，先核实一下这个活动吧，联系电话，留您来电的号，您注意接听，【客户】嗯好嘞？【坐席】还有其他的帮助吗，【客户】那我就等着就行了是吧【坐席】对，是对，嗯，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号：******** 在王卡助手微信公众号参加了一个充值200元赠送11个月的流量的活动，每月赠送10G的流量，我方经系统未查询到有此项活动，用户要求我方核实尽快联系处理谢谢加急。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近一个月两个月为什么那个流量下去的那么快呀，就是我之前我是五个G然后赠送五个G等于相当于一个月有十个G我以前每个月都用不到五个G但是现在，嗯，一个月就用了十个G，稍等【坐席】您每个月的使用情况不一样，它这个流量【客户】它也不一样，稍等，嗯，这个，嗯，嗯，然后然后的话，【坐席】就是，帮您看了一下，您这个月的话，是套餐内有五个G的流量，对，然后有赠送给您一个G嗯，一共是六个G的流量，上个月结转下来328兆，您这个月的话总共流量是六个G0，328兆，【客户】嗯，都快用完了，我知道【坐席】嗯，对，然后您现在的话是还有1100个多G1个G多一点，【客户】问题不是在这是说为什么我的生活规律没有变太多，但是一下子话费流量那么快，因为以前每次都用不到，每每个月用到两三个G的投了，就是都用不到五个G吗？那怎么上个月一下子我生活有没有说大的电话天天在外头飘着，家里都是有WIFI的【坐席】您这个的话是主副卡，共同使用这个流量的，就有的时候，【客户】使用，嗯，【坐席】那您在家里，嗯，您在那里，【客户】这个手机给孩子用的孩子手机同时都不能用，也就是那个拿出去拍过两次照片而已，但是真的是，就是在外面用的少？【坐席】那麻烦问，麻烦问一下，您在家里使用无线的时候，有关闭这个移动上网数据吗，【客户】没有全都是正常代缴里【坐席】嗯，那建议您下次您在使用家里无线的时候，您把移动上网数据您关闭一下，然后您留意一下这个使用情况，因为有的时候连接无线网的情况下，如果无线网的信号弱，它是优先走您这个移动上网数据的流量的，不过您这个，但是，但是这，【客户】好这么长时间了，家里一直是这样，就说情况没有大的变化，但是为什么上个月和这个月流量都这么快，是不是？因为你们推这个5G的包是需要客户换5G啊，然后把这个付费的防备的【坐席】会的，因为这个5G的话，也不是说北京所有的地区它都有这个无线网络覆盖的地区，【客户】嗯，但是，【坐席】但是很奇怪呀，他您需要您需要查询一下您当地附近有没有网络覆盖？【客户】嗯，那什么意思？如果如果当地有5G的，它有，它会自动产生5G是吗，【坐席】他不会，因为您只有是5G省内音乐套餐对，如果您是5G的手机，5G的套餐，在5G网络覆盖情况下，是完全可以达到5G，您这4G套餐，您走的是您4G的网络【客户】那还有一个问题，就是我那个副卡里面的那那个手机是嗯，可以上5G的，但是我看？【坐席】您这个副卡副卡的手机是5G是吗，那您这个5G手机用4G的卡，这个上网速度也比4G的手机4G的卡上网速度要快一些？【客户】对，对，但是要快是因为的流量就是消耗大吗，【坐席】对对，【客户】那那那那我不想不想用他手机用用5G啊，【坐席】您就是那您就用，那您就用4G的，那您就用4G的手机，5G的手机的话用4G套餐，它这个流量走的也是比4G的手机4G套餐要快一些【客户】好吗？那问题是我这个我这个主卡的流量买的就是4G的套餐呀他【坐席】它那个剩余是，【客户】只能上5G但它也不应该上的是5G那应该没有权利上5G啊【坐席】因为您15G的手机【客户】我就，【坐席】一个手机，那您这边这样帮您帮您返，帮您反馈一下吧，让后台人员给您核实一下，【客户】因为如果这样的话，等于就是逼着我选套餐，我现在不上班，我家里用49块钱的套餐非常合适，我没有必要换成120的套餐，你们之前打过电话，然后我就拒绝了，【坐席】没有必要有那个帮您记录反馈一下，【客户】对已经我看这个月也不对，我说上个月，难道我自己又多了，但这个月也不对，这两个月都没有打的电话，正常的外出，正常的那个买东西而已，都是在家里都有WIFI，那你不能说，因为你们有5G网络了，就强迫我上5G啊，【坐席】没有强迫您，是跟您这个终端有关系，帮您记录反馈一下，然后由后台人员给您核实一下【客户】那您尽快吧，就是帮我快点反映，否则我这个月就没有，【坐席】好的，这边的话帮您加急备注一下，然后后台人员一般会在48小时之内跟您联系的，然后这边帮您加急，具体是以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听一下电话【客户】查一下好的，谢谢【坐席】联系，不客气，联系电话，留您来电的号码，对对对，嗯，好的，那还有其他可以帮到您吗？其他没有了，谢谢，感谢来电不客气，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电对12月份和1月份流量使用情况产生质疑，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，要求核实原因，请尽快处理联系，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近一个月两个月为什么那个流量下去的那么快呀，就是我之前我是五个G然后赠送五个G等于相当于一个月有十个G我以前每个月都用不到五个G但是现在，嗯，一个月就用了十个G，稍等【坐席】您每个月的使用情况不一样，它这个流量【客户】它也不一样，稍等，嗯，这个，嗯，嗯，然后然后的话，【坐席】就是，帮您看了一下，您这个月的话，是套餐内有五个G的流量，对，然后有赠送给您一个G嗯，一共是六个G的流量，上个月结转下来328兆，您这个月的话总共流量是六个G0，328兆，【客户】嗯，都快用完了，我知道【坐席】嗯，对，然后您现在的话是还有1100个多G1个G多一点，【客户】问题不是在这是说为什么我的生活规律没有变太多，但是一下子话费流量那么快，因为以前每次都用不到，每每个月用到两三个G的投了，就是都用不到五个G吗？那怎么上个月一下子我生活有没有说大的电话天天在外头飘着，家里都是有WIFI的【坐席】您这个的话是主副卡，共同使用这个流量的，就有的时候，【客户】使用，嗯，【坐席】那您在家里，嗯，您在那里，【客户】这个手机给孩子用的孩子手机同时都不能用，也就是那个拿出去拍过两次照片而已，但是真的是，就是在外面用的少？【坐席】那麻烦问，麻烦问一下，您在家里使用无线的时候，有关闭这个移动上网数据吗，【客户】没有全都是正常代缴里【坐席】嗯，那建议您下次您在使用家里无线的时候，您把移动上网数据您关闭一下，然后您留意一下这个使用情况，因为有的时候连接无线网的情况下，如果无线网的信号弱，它是优先走您这个移动上网数据的流量的，不过您这个，但是，但是这，【客户】好这么长时间了，家里一直是这样，就说情况没有大的变化，但是为什么上个月和这个月流量都这么快，是不是？因为你们推这个5G的包是需要客户换5G啊，然后把这个付费的防备的【坐席】会的，因为这个5G的话，也不是说北京所有的地区它都有这个无线网络覆盖的地区，【客户】嗯，但是，【坐席】但是很奇怪呀，他您需要您需要查询一下您当地附近有没有网络覆盖？【客户】嗯，那什么意思？如果如果当地有5G的，它有，它会自动产生5G是吗，【坐席】他不会，因为您只有是5G省内音乐套餐对，如果您是5G的手机，5G的套餐，在5G网络覆盖情况下，是完全可以达到5G，您这4G套餐，您走的是您4G的网络【客户】那还有一个问题，就是我那个副卡里面的那那个手机是嗯，可以上5G的，但是我看？【坐席】您这个副卡副卡的手机是5G是吗，那您这个5G手机用4G的卡，这个上网速度也比4G的手机4G的卡上网速度要快一些？【客户】对，对，但是要快是因为的流量就是消耗大吗，【坐席】对对，【客户】那那那那我不想不想用他手机用用5G啊，【坐席】您就是那您就用，那您就用4G的，那您就用4G的手机，5G的手机的话用4G套餐，它这个流量走的也是比4G的手机4G套餐要快一些【客户】好吗？那问题是我这个我这个主卡的流量买的就是4G的套餐呀他【坐席】它那个剩余是，【客户】只能上5G但它也不应该上的是5G那应该没有权利上5G啊【坐席】因为您15G的手机【客户】我就，【坐席】一个手机，那您这边这样帮您帮您返，帮您反馈一下吧，让后台人员给您核实一下，【客户】因为如果这样的话，等于就是逼着我选套餐，我现在不上班，我家里用49块钱的套餐非常合适，我没有必要换成120的套餐，你们之前打过电话，然后我就拒绝了，【坐席】没有必要有那个帮您记录反馈一下，【客户】对已经我看这个月也不对，我说上个月，难道我自己又多了，但这个月也不对，这两个月都没有打的电话，正常的外出，正常的那个买东西而已，都是在家里都有WIFI，那你不能说，因为你们有5G网络了，就强迫我上5G啊，【坐席】没有强迫您，是跟您这个终端有关系，帮您记录反馈一下，然后由后台人员给您核实一下【客户】那您尽快吧，就是帮我快点反映，否则我这个月就没有，【坐席】好的，这边的话帮您加急备注一下，然后后台人员一般会在48小时之内跟您联系的，然后这边帮您加急，具体是以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听一下电话【客户】查一下好的，谢谢【坐席】联系，不客气，联系电话，留您来电的号码，对对对，嗯，好的，那还有其他可以帮到您吗？其他没有了，谢谢，感谢来电不客气，稍后请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对12月份和1月份流量使用情况产生质疑，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，要求核实原因，请尽快处理联系，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我的流量超了那个，现在降速是降到多少了，【坐席】我看一下您这个啊，您这超20G您这是2G和江苏的话，这边差不多，这个网网速的话就是3G左右？【客户】3G左右，他能干嘛呀【坐席】就是咱们这个正常使用也是可以的，就是平常要看视频什么的之类的话会卡，不像是4G都没下载，【客户】好，是卡还是达不开，【坐席】不会答不开啊，是卡这个是上网会慢，比如下载的话比平常会慢一点，【客户】嗯，是慢一点的，是吗？我都我我都答不开，【坐席】您说您这达不开是吧，【客户】对达网就看那个看那个网页的新闻都加载不下来，【坐席】下载不下来吗？正常来说咱们这会家里需要直播会慢一点，如果您要出现这种情况的话，不行这样子的那个您稍等一下，我这边后台部门处理方式，【客户】嗯，我这个我已经反馈过好多次了，记得每个月我都会反馈就是就是中下旬吧，嗯，我感觉我的速度都会那个特别特别的慢，然后会反馈过好多次，都是说给我后台刷新，然后也没什么项目，说有什么什么什么什么专家给我回电话，也我手机也没接到，【坐席】您这个慢是吧，我看一下，【客户】嗯，然后说让我换卡，我卡我也换了，【坐席】您这个确实，【客户】月月初月初月初都很正常，尽量哈，就到中下旬，特别是我流量，用了十个G10个G以上吧，嗯，就就比较明显了，【坐席】嗯这个，【客户】这个您这个【坐席】这点我看出除了这个限速也没什么问题，这个可能就是那个哪方面又不正常，那如果还是这种情况出现的话，我就再给您反馈一下吧，好吧，把这问题，【客户】是经常出现，嗯，【坐席】工作人员是吧？行，那我帮您反馈一下吧，让他们再给您查一下什么原因吧，好吧，目前的话我看应该是像您这限速以后最多就是慢，但是不至于都上不去，嗯，行，那您保持电话畅通，我这边的话尽快给您回电，让您通知好吧，我们后台吧，【客户】嗯，嗯，好嗯？【坐席】嗯，行，那这边您看还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机信号正常无法上网，换卡和换手机也无法恢复，烦请核实处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我的流量超了那个，现在降速是降到多少了，【坐席】我看一下您这个啊，您这超20G您这是2G和江苏的话，这边差不多，这个网网速的话就是3G左右？【客户】3G左右，他能干嘛呀【坐席】就是咱们这个正常使用也是可以的，就是平常要看视频什么的之类的话会卡，不像是4G都没下载，【客户】好，是卡还是达不开，【坐席】不会答不开啊，是卡这个是上网会慢，比如下载的话比平常会慢一点，【客户】嗯，是慢一点的，是吗？我都我我都答不开，【坐席】您说您这达不开是吧，【客户】对达网就看那个看那个网页的新闻都加载不下来，【坐席】下载不下来吗？正常来说咱们这会家里需要直播会慢一点，如果您要出现这种情况的话，不行这样子的那个您稍等一下，我这边后台部门处理方式，【客户】嗯，我这个我已经反馈过好多次了，记得每个月我都会反馈就是就是中下旬吧，嗯，我感觉我的速度都会那个特别特别的慢，然后会反馈过好多次，都是说给我后台刷新，然后也没什么项目，说有什么什么什么什么专家给我回电话，也我手机也没接到，【坐席】您这个慢是吧，我看一下，【客户】嗯，然后说让我换卡，我卡我也换了，【坐席】您这个确实，【客户】月月初月初月初都很正常，尽量哈，就到中下旬，特别是我流量，用了十个G10个G以上吧，嗯，就就比较明显了，【坐席】嗯这个，【客户】这个您这个【坐席】这点我看出除了这个限速也没什么问题，这个可能就是那个哪方面又不正常，那如果还是这种情况出现的话，我就再给您反馈一下吧，好吧，把这问题，【客户】是经常出现，嗯，【坐席】工作人员是吧？行，那我帮您反馈一下吧，让他们再给您查一下什么原因吧，好吧，目前的话我看应该是像您这限速以后最多就是慢，但是不至于都上不去，嗯，行，那您保持电话畅通，我这边的话尽快给您回电，让您通知好吧，我们后台吧，【客户】嗯，嗯，好嗯？【坐席】嗯，行，那这边您看还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己的手机信号正常无法上网，换卡和换手机也无法恢复，烦请核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，刚才那个你们那边客服给我答电话，说我的费用的问题，现在还是没他都没给我整明白，我10月份11月份12月份都是收到的短信说那个我欠费是54块1，我不是这个钱是什么情况？这这好像好长时间了，有有偶尔会收到这个短信，然后我就问过你们那边，你们那边说是不用管这个就就没，没问题，我也没再问，因为你送的流量和那个电话费我都用不完，每个月因为送的是十个G的流量，我根本我就基本上基本上就不用那个联通的号，打电话也不用它，然后这一个月可能就是我开通了那个叫呼叫转移，这个就产生了一点费用，产生了一点费用的话，那如果是你上个月是54块1的话，你这个月也不可能产生了一百多块钱的呼叫转移，他跟我说只只产生了十几块钱，然后你昨天那就给我算了，又让我交170多，完了就现在又扯出18年又欠费又怎么着呢，我都搞不明白你们到底怎么算的？这个费用还是没算清楚，我这短信我刚才查了都有，都有记录，我就怀疑是这个月应该返给我的钱没返太整不明白，我就是你还给我又讲了，又又又是这又那的，我都你你再让他给我好好算算吧，反正他说的是不对的，我这都有？【坐席】那我这边再给您反馈一下吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，回您这个来电号码可以吗，【客户】点的你们这几个都没有一个人算明白就是说这个返回的这个钱是怎么时候返，怎么算都没有一个人整明白，你给我按他那个理论上是不对的，肯定对呀，那你们这相矛盾了，你们可以给我发个短信的提醒，【坐席】嗯，好的，这边的话会给您反馈一下，后续会有在会有工作人员回电话，【客户】对你肯定是不对的，就让我交170多块钱，肯定是包括我这个月的月租了就那我既然用不到，【坐席】好的在给您做一个，【客户】这线路不对，嗯【坐席】嗯，那请问您还有其他问题需要咨询吗
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前欠费175.31元问题，我方核实用户有之前工单，详见:TS********，已按照之前工单解释向用户正常解释，用户仍不认可，强烈要求我方为其核实，烦请相关人员回电，请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，刚才那个你们那边客服给我答电话，说我的费用的问题，现在还是没他都没给我整明白，我10月份11月份12月份都是收到的短信说那个我欠费是54块1，我不是这个钱是什么情况？这这好像好长时间了，有有偶尔会收到这个短信，然后我就问过你们那边，你们那边说是不用管这个就就没，没问题，我也没再问，因为你送的流量和那个电话费我都用不完，每个月因为送的是十个G的流量，我根本我就基本上基本上就不用那个联通的号，打电话也不用它，然后这一个月可能就是我开通了那个叫呼叫转移，这个就产生了一点费用，产生了一点费用的话，那如果是你上个月是54块1的话，你这个月也不可能产生了一百多块钱的呼叫转移，他跟我说只只产生了十几块钱，然后你昨天那就给我算了，又让我交170多，完了就现在又扯出18年又欠费又怎么着呢，我都搞不明白你们到底怎么算的？这个费用还是没算清楚，我这短信我刚才查了都有，都有记录，我就怀疑是这个月应该返给我的钱没返太整不明白，我就是你还给我又讲了，又又又是这又那的，我都你你再让他给我好好算算吧，反正他说的是不对的，我这都有？【坐席】那我这边再给您反馈一下吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，回您这个来电号码可以吗，【客户】点的你们这几个都没有一个人算明白就是说这个返回的这个钱是怎么时候返，怎么算都没有一个人整明白，你给我按他那个理论上是不对的，肯定对呀，那你们这相矛盾了，你们可以给我发个短信的提醒，【坐席】嗯，好的，这边的话会给您反馈一下，后续会有在会有工作人员回电话，【客户】对你肯定是不对的，就让我交170多块钱，肯定是包括我这个月的月租了就那我既然用不到，【坐席】好的在给您做一个，【客户】这线路不对，嗯【坐席】嗯，那请问您还有其他问题需要咨询吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映之前欠费175.31元问题，我方核实用户有之前工单，详见:TS********，已按照之前工单解释向用户正常解释，用户仍不认可，强烈要求我方为其核实，烦请相关人员回电，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，就是我这个电话啊，就是能打出去，但是就接不了。就是那个。【坐席】嗯。您。那给这个号码打电话的时候有什么提示吗？【客户】刚开始那会提示说也不是什么那个转什么微信了，后来我给你们那打联系呢，他就把那个给我关了，那叫沃什么玩意啊，就关了关了，现在什么提醒提示都没有了。一打就是我们要是别人给他打电话呢，就是嗯，它这一点反应都没有，我们就是给拨过去以后就就直接就没声音了。【坐席】这个声音这边也不响是吗？【客户】嗯。对也不想，也没有什么提示，没有什么话，今天我已经给您反映第三回了。【坐席】噢，那这个号这个号码的话能看到有那个号码，有未接来电吗？【客户】未接来电。嗯。我我我没注意，我一会我看一下是是吧，【坐席】您这个号码也没有，现在目前为止也没有开通呼叫转移，也没有开通那个沃助理。【客户】那我助理给删了，我这现在是用的是1307吗？对，啊，对，就这个。那为什么就打不了呢？我我这手机这俩卡我那个卡就能接，这卡就不能接。【坐席】这卡不能接，有没有把卡拔下来，换到别的手机里边试一下呢？【客户】那我可不可以弄我也不会写，我这儿没有登记。【坐席】嗯，那我这边给您把这问题这边给您记录反馈一下吧，然后如果说您有别的手机的话呢，您可以尝试一下把这个卡拔下来，换到别的手机里面，您试试看看能不能正常？接听电话。【客户】刚才呢，他给我说就是给给汇报那个别的地方，那别的地方到时候给我来电话了，他让我关机，15分钟再开机。开机也不行啊。它这个我也不知道那会那个，刚才你们那业务员是谁我也不知道，他说的是光让我关机，15分钟开了，但是还是不行。【坐席】等于说您那个号码也是联通的吗？还是哪个号码是是其他运营商的呢？【客户】这俩都是联通的。【坐席】都是联通的。【客户】一个是1326的，一个是1307的啊，【坐席】噢，之前是可以正常使用了是吗？【客户】唉呀，这个这个手机号我已经用很多很多年了，我所有的亲戚朋友这都是。就是这个号，然后什么我上银行办事都是这个号。一直用的挺好的。【坐席】嗯，然后您那边信号也都是正常的是吧，【客户】正常啊，现在我给您打，现在这个号我已经给您打着呢，我给您打的也行，但是就是您给我打不进来，要不一会您拿您那电话给我打这号你试试。【坐席】我这边帮您给您把这个问题给您再反馈一下吧。【客户】好的。【坐席】嗯，那这边的话需要您留一个联系电话，您看您是留哪个电话呢？【客户】156。0052。【坐席】156。0052。【客户】8693。嗯。【坐席】8693。嗯，好勒，那我这边给您把这问题这边给您记录下来，您保持电话畅通。【客户】嗯，好的。【坐席】嗯，那这边还有其他问题能帮您吗？【客户】嗯嗯，没有了。【坐席】嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见。
总结：
Assistant: | 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法被叫，可以正常主叫，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，就是我这个电话啊，就是能打出去，但是就接不了。就是那个。【坐席】嗯。您。那给这个号码打电话的时候有什么提示吗？【客户】刚开始那会提示说也不是什么那个转什么微信了，后来我给你们那打联系呢，他就把那个给我关了，那叫沃什么玩意啊，就关了关了，现在什么提醒提示都没有了。一打就是我们要是别人给他打电话呢，就是嗯，它这一点反应都没有，我们就是给拨过去以后就就直接就没声音了。【坐席】这个声音这边也不响是吗？【客户】嗯。对也不想，也没有什么提示，没有什么话，今天我已经给您反映第三回了。【坐席】噢，那这个号这个号码的话能看到有那个号码，有未接来电吗？【客户】未接来电。嗯。我我我没注意，我一会我看一下是是吧，【坐席】您这个号码也没有，现在目前为止也没有开通呼叫转移，也没有开通那个沃助理。【客户】那我助理给删了，我这现在是用的是1307吗？对，啊，对，就这个。那为什么就打不了呢？我我这手机这俩卡我那个卡就能接，这卡就不能接。【坐席】这卡不能接，有没有把卡拔下来，换到别的手机里边试一下呢？【客户】那我可不可以弄我也不会写，我这儿没有登记。【坐席】嗯，那我这边给您把这问题这边给您记录反馈一下吧，然后如果说您有别的手机的话呢，您可以尝试一下把这个卡拔下来，换到别的手机里面，您试试看看能不能正常？接听电话。【客户】刚才呢，他给我说就是给给汇报那个别的地方，那别的地方到时候给我来电话了，他让我关机，15分钟再开机。开机也不行啊。它这个我也不知道那会那个，刚才你们那业务员是谁我也不知道，他说的是光让我关机，15分钟开了，但是还是不行。【坐席】等于说您那个号码也是联通的吗？还是哪个号码是是其他运营商的呢？【客户】这俩都是联通的。【坐席】都是联通的。【客户】一个是1326的，一个是1307的啊，【坐席】噢，之前是可以正常使用了是吗？【客户】唉呀，这个这个手机号我已经用很多很多年了，我所有的亲戚朋友这都是。就是这个号，然后什么我上银行办事都是这个号。一直用的挺好的。【坐席】嗯，然后您那边信号也都是正常的是吧，【客户】正常啊，现在我给您打，现在这个号我已经给您打着呢，我给您打的也行，但是就是您给我打不进来，要不一会您拿您那电话给我打这号你试试。【坐席】我这边帮您给您把这个问题给您再反馈一下吧。【客户】好的。【坐席】嗯，那这边的话需要您留一个联系电话，您看您是留哪个电话呢？【客户】156。0052。【坐席】156。0052。【客户】8693。嗯。【坐席】8693。嗯，好勒，那我这边给您把这问题这边给您记录下来，您保持电话畅通。【客户】嗯，好的。【坐席】嗯，那这边还有其他问题能帮您吗？【客户】嗯嗯，没有了。【坐席】嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我取一下，取消一下那个流量包吧？【坐席】啊，49块钱20个G的流量权益包是吗？【客户】对这个月没用的话能不能退啊，【坐席】嗯，这个是退不了的？【客户】那为什么用不了呢？上个月的话，由于有一个月，由于你们就没有提醒我那个流量嘛，因为我刚开始看的时候，从咱们的APP上看还有两个G然后我就用了一下结果呢，到第二天的话，我其实我也没干啥啊，到第二天的话，嗯，就是中午的时候就给我发一个短信，说超了一百多兆，然后就扣了我钱了，然后上个月月末的时候忘了关了，你这没有没有其它办法补偿吗？【坐席】您是说49块钱20个G的流量权益包是吗，我那我这边帮您上报反馈一下，让后台具体核实一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】对，嗯，好的，那谢谢你？【坐席】那您看这边的话，嗯，您有没有手机修改后的服务密码呢，那您说一下机主姓名，我以前身份证号帮您转接一下，您输入一下【客户】没有，嗯可以【坐席】啊，您好，验证没有通过，那能不能再重新输一次啊？行，我帮您再转接一下，嗯，验证通过您说一下证件地址，就身份证下面这个地址，河南商水，嗯，好的，您说一下，好，但是话费相，然后三组好的，那这边就帮您取消了，月底失效，下个月不会产生这个费用，嗯，行那好的，那行，好的不客气，还有什么其他业务帮到您吗？嗯，没有了，谢谢，好不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant: | 客户来电称自己手机号码********订购了49元20G大流量权益包（立即生效），但是在202101月份没有使用流量，客户要求退费，请处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我取一下，取消一下那个流量包吧？【坐席】啊，49块钱20个G的流量权益包是吗？【客户】对这个月没用的话能不能退啊，【坐席】嗯，这个是退不了的？【客户】那为什么用不了呢？上个月的话，由于有一个月，由于你们就没有提醒我那个流量嘛，因为我刚开始看的时候，从咱们的APP上看还有两个G然后我就用了一下结果呢，到第二天的话，我其实我也没干啥啊，到第二天的话，嗯，就是中午的时候就给我发一个短信，说超了一百多兆，然后就扣了我钱了，然后上个月月末的时候忘了关了，你这没有没有其它办法补偿吗？【坐席】您是说49块钱20个G的流量权益包是吗，我那我这边帮您上报反馈一下，让后台具体核实一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】对，嗯，好的，那谢谢你？【坐席】那您看这边的话，嗯，您有没有手机修改后的服务密码呢，那您说一下机主姓名，我以前身份证号帮您转接一下，您输入一下【客户】没有，嗯可以【坐席】啊，您好，验证没有通过，那能不能再重新输一次啊？行，我帮您再转接一下，嗯，验证通过您说一下证件地址，就身份证下面这个地址，河南商水，嗯，好的，您说一下，好，但是话费相，然后三组好的，那这边就帮您取消了，月底失效，下个月不会产生这个费用，嗯，行那好的，那行，好的不客气，还有什么其他业务帮到您吗？嗯，没有了，谢谢，好不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称自己手机号码********订购了49元20G大流量权益包（立即生效），但是在202101月份没有使用流量，客户要求退费，请处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】是吧，【坐席】嗯您好？【客户】我这个流量是不是用完了，【坐席】稍等，帮您看一下，对您流量已经用完了，而且还超出了六个G了，超出之后是三块钱一个G【客户】完了，那那我这一个月什么时候啊？什么时候到期，【坐席】套餐吗，稍等帮您看一下，您这个的话是原价199，给您打了一个七折优惠优惠是您139的，看了一下您的合约的话，是在5月31号到期，【客户】啊，不是我每个月应该是交费了，你现在收到了？【坐席】超出之后您是您的意思是您是在什么时间超出的是吗，稍等节余20个G的话，是在2月15号左右的时候，您就已经用完了，【客户】嗯，就今天呗，我什么时候应该交费呀，【坐席】对？交费您现在余额还有65，您只您下个月再交就行，【客户】那就那这个大概就是收费的了，【坐席】对您现在使用流量就是按照三块钱一个G来扣费？【客户】那为什么不能取消啊【坐席】您现在余额还有65呀先生【客户】就65块钱不是，那这非得给我扣完才生效呢？【坐席】对，您现在是要干什么呢【客户】我现在就是说我订的139的套餐，为什么就用完了这个，【坐席】您使用流量比较多呀，您流量都已经使用完了，【客户】资费人家怎么问什么呀，我订的时候他不是跟我这么说的，【坐席】它流量只有60个G超出之后三块钱一个G啊先生，【客户】对啊，这60个G应该是多少？我不明白啊，【坐席】这60个G都是您那边自己使用的呀，具体您使用了什么？属于您的个人隐私，我们这边没有权限查询，如果您想看的话，【客户】我不要玩这东西，如果说你这电表是水表，我买的卡买了一百个字，我这看您使了多少，我现在你说我这流量是多少我不知道，因为我订的时候咱也不知道到底能用多少，我跟你们联通就这么定的，因为刚开始的时候，我这50G啊，多少流量它老不够用，我老答电话，到最后再给我说一遍，说你这199没完了，给你打七折呀，这几个月啊，反正是交139，你这一个月你可以直接用？【坐席】您看了一下流量，只有60个G并不是随便用的，那您当时是通过哪变更的呢，【客户】不是那我在你们这个联通余额【坐席】这个打客服变更呢，还是去营业厅变更？【客户】提供对不对【坐席】您说什么？您当时是通过哪变更的吗？先生，【客户】就在联通啊，【坐席】人工这边是吧，那因为咱们通话都是有录音的，那我这边可以帮您登记，让后台的工作人员给您核实一下录音？【客户】你合计21号扣费怎么办，【坐席】因为它这个流量不是常开用的呀，它超出之后就会收费，而且看了一下您流量使用的话？【客户】还有别的吗？【坐席】您说什么【客户】我这个139的套餐，在咱们联通也不算最少的了吧对啊，所以说那为什么我这怎么1到60就不够用了？什么意思，【坐席】不是？您有使用记录呀，您使用的比较多呀，先生，如果您可以查一下，您上网详单上，那上面都有详细记录和介绍的【客户】好的好的，我这边连到我这个手机上，我说你可以我可以给我办一个，就是说我还没答个比方，我看视频一个小时用多少钱是吧？我查不出来查微信一小时用多少G这个可以啊，您现在没，【坐席】全都是不一样的，这上面是没有这样记录的，您可以通过联通手机营业厅APP上面查到您使用的所有的记录，在什么时间使用了多少，这些都是有记录的？【客户】不是，那你现在我没有这个我查不了吗，【坐席】那我这边可以帮您登记，让后台的工作人员给您查，您那边保持电话畅通就行，【客户】嗯，好的，【坐席】行，那祝您春节愉快，再见，【客户】现在送的流量是不是就收费了，一分钟三块，【坐席】对，三块钱一个G，【客户】三块钱一个G啊，那这一个G用了多少呢，【坐席】对？那就建议您可以加流量包【客户】再加流量包，【坐席】对，要不然的话，您超出之后的话就是按照三块钱一个G来扣费了，【客户】那我这个还有十多天呢，加什么流量包，【坐席】有29元，十个G的，或49元2十个G的【客户】那我就得换一百，【坐席】可以，但因为看了一下您流量使用的话都有记录的使用确实比较多？【客户】嗯，现在没有免流量免流量费的吗？免费的吗，【坐席】有一个0元2十个G那个您已经使用完了【客户】对啊，这我知道有没有在，【坐席】没有免费了，【客户】没有了就是吧那个20多流量还剩多少【坐席】对？这个就这个是看您具体使用的先生，它这个就是看您使用的多，如果您流量使用的多，它就扣的多【客户】啊，我前面那15元6十个G，我后头还有15天，还得用60啊，【坐席】对，这个就看您了，看您怎么使用，【客户】不是我老觉得这不对，【坐席】所以我这边已经帮您反馈了，后台会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，好的，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对自己202102月产生的手机上网流量费用不认可，要求我方给其核实流量具体使用情况，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】是吧，【坐席】嗯您好？【客户】我这个流量是不是用完了，【坐席】稍等，帮您看一下，对您流量已经用完了，而且还超出了六个G了，超出之后是三块钱一个G【客户】完了，那那我这一个月什么时候啊？什么时候到期，【坐席】套餐吗，稍等帮您看一下，您这个的话是原价199，给您打了一个七折优惠优惠是您139的，看了一下您的合约的话，是在5月31号到期，【客户】啊，不是我每个月应该是交费了，你现在收到了？【坐席】超出之后您是您的意思是您是在什么时间超出的是吗，稍等节余20个G的话，是在2月15号左右的时候，您就已经用完了，【客户】嗯，就今天呗，我什么时候应该交费呀，【坐席】对？交费您现在余额还有65，您只您下个月再交就行，【客户】那就那这个大概就是收费的了，【坐席】对您现在使用流量就是按照三块钱一个G来扣费？【客户】那为什么不能取消啊【坐席】您现在余额还有65呀先生【客户】就65块钱不是，那这非得给我扣完才生效呢？【坐席】对，您现在是要干什么呢【客户】我现在就是说我订的139的套餐，为什么就用完了这个，【坐席】您使用流量比较多呀，您流量都已经使用完了，【客户】资费人家怎么问什么呀，我订的时候他不是跟我这么说的，【坐席】它流量只有60个G超出之后三块钱一个G啊先生，【客户】对啊，这60个G应该是多少？我不明白啊，【坐席】这60个G都是您那边自己使用的呀，具体您使用了什么？属于您的个人隐私，我们这边没有权限查询，如果您想看的话，【客户】我不要玩这东西，如果说你这电表是水表，我买的卡买了一百个字，我这看您使了多少，我现在你说我这流量是多少我不知道，因为我订的时候咱也不知道到底能用多少，我跟你们联通就这么定的，因为刚开始的时候，我这50G啊，多少流量它老不够用，我老答电话，到最后再给我说一遍，说你这199没完了，给你打七折呀，这几个月啊，反正是交139，你这一个月你可以直接用？【坐席】您看了一下流量，只有60个G并不是随便用的，那您当时是通过哪变更的呢，【客户】不是那我在你们这个联通余额【坐席】这个打客服变更呢，还是去营业厅变更？【客户】提供对不对【坐席】您说什么？您当时是通过哪变更的吗？先生，【客户】就在联通啊，【坐席】人工这边是吧，那因为咱们通话都是有录音的，那我这边可以帮您登记，让后台的工作人员给您核实一下录音？【客户】你合计21号扣费怎么办，【坐席】因为它这个流量不是常开用的呀，它超出之后就会收费，而且看了一下您流量使用的话？【客户】还有别的吗？【坐席】您说什么【客户】我这个139的套餐，在咱们联通也不算最少的了吧对啊，所以说那为什么我这怎么1到60就不够用了？什么意思，【坐席】不是？您有使用记录呀，您使用的比较多呀，先生，如果您可以查一下，您上网详单上，那上面都有详细记录和介绍的【客户】好的好的，我这边连到我这个手机上，我说你可以我可以给我办一个，就是说我还没答个比方，我看视频一个小时用多少钱是吧？我查不出来查微信一小时用多少G这个可以啊，您现在没，【坐席】全都是不一样的，这上面是没有这样记录的，您可以通过联通手机营业厅APP上面查到您使用的所有的记录，在什么时间使用了多少，这些都是有记录的？【客户】不是，那你现在我没有这个我查不了吗，【坐席】那我这边可以帮您登记，让后台的工作人员给您查，您那边保持电话畅通就行，【客户】嗯，好的，【坐席】行，那祝您春节愉快，再见，【客户】现在送的流量是不是就收费了，一分钟三块，【坐席】对，三块钱一个G，【客户】三块钱一个G啊，那这一个G用了多少呢，【坐席】对？那就建议您可以加流量包【客户】再加流量包，【坐席】对，要不然的话，您超出之后的话就是按照三块钱一个G来扣费了，【客户】那我这个还有十多天呢，加什么流量包，【坐席】有29元，十个G的，或49元2十个G的【客户】那我就得换一百，【坐席】可以，但因为看了一下您流量使用的话都有记录的使用确实比较多？【客户】嗯，现在没有免流量免流量费的吗？免费的吗，【坐席】有一个0元2十个G那个您已经使用完了【客户】对啊，这我知道有没有在，【坐席】没有免费了，【客户】没有了就是吧那个20多流量还剩多少【坐席】对？这个就这个是看您具体使用的先生，它这个就是看您使用的多，如果您流量使用的多，它就扣的多【客户】啊，我前面那15元6十个G，我后头还有15天，还得用60啊，【坐席】对，这个就看您了，看您怎么使用，【客户】不是我老觉得这不对，【坐席】所以我这边已经帮您反馈了，后台会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，好的，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对自己202102月产生的手机上网流量费用不认可，要求我方给其核实流量具体使用情况，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个话费怎么月固定消费29块9毛9啊，【坐席】嗯，您这个您这个套餐的话是一个如意通久聊卡升级版，您这个套餐的话就是29块9毛9的一个费用呀，【客户】我记得原先是19块钱啊，【坐席】嗯，目前系统这边显示的话，您这个是一个升级版的，一个就是一个省【客户】帮我查一下不是你先问问啥前开始升升级的，【坐席】套餐，您稍等，我这边给您看一下您这个套餐，您这个开始时间的话，就是2013年1月26号就开始使用了呀，【客户】我也没办过呀，我就是办理一个最低消费啊，我这卡原先最低消费就是十十九块钱【坐席】您稍等，我这边给您看一下，您大概是从什么时候发现这个套餐是29块9的呢？先生，【客户】是从星期二这个上上个星期二？【坐席】嗯，1月份左右是吗，您稍等，我这边给您看一下，您稍等一下，先生，我这边给您看一下，先生目前通过系统这边看的话，您2020年9月份10月份，11月份跟12月份的时候，您这个基本套餐费也是29块9毛9呀，【客户】对，但是我这个手机卡一直都没用过，都没打过电话，就一直放着，因为咱是绑定的银行卡，我就给他降降到最低消费了，因为当时是降到19块钱，因为我还有别的联通卡，因为可以绑到一起吗？我就没网捆绑说可以绑定副卡，就没网捆绑，因为它都是绑一某某人卡，也是19块钱，我就没绑？【坐席】嗯，那先生，您现在是对这个套餐，您现在是要更改成一个19元套餐，是吗，【客户】不是我更改为4G的19元，因为是一直都扣了16元，因为当时我特意降降套餐的时候，我特意给客服打的电话，他说是每个月是十十九块钱，我说可以，因为我别的手手机号你也可以查一下，我别的都绑成副卡了，微信费当时没绑，【坐席】嗯，先生目前这个系统这边看到话您这个，嗯，您您稍等，我再给您调一下之前的，嗯，先生，我已经把您这个日期给您调到了2020年的一个2月份，但目前核系统这边看的话，您2月份3月份4月份5月份的收费，也是基本套餐费，29块9毛9呀先生，【客户】嗯，你可以查一下我这手机的通话记录，我都多少年不用这某某人手机卡了，【坐席】嗯，那先生您现在如果是使用不了这么多这个流量的话，您可以更改一个套餐，更改回这个19元套餐的先生，【客户】不是你真的谁给我开的这个套餐啊，【坐席】目前通过系统这边显示您这个一直使用的就是这个套餐呀先生，【客户】我就没开过，我这某某人卡就没有套餐，就一个最低消费，因为我不需要它，【坐席】嗯，那这样先生，嗯，那这样先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，后期的话有专人跟您联系，您保持联系电话，畅通后期接听一下电话，【客户】好几年了，这十块钱扣了几年了，【坐席】目前系统这边显示的话，您2月份就已经是您稍等，我看一下，您2月份就是2020年2月份就是基本套餐费，就是29块9毛9呀先生？【客户】那原先是怎么扣的？原先不也是29块9毛9扣的吗，【坐席】您稍等，我看一下先生，目前我这边月份给您调到2019年的2月份之后，这个基本套餐费也是29块9毛9先生您这个【客户】那你到五分钟，【坐席】一直，嗯，您稍等，我看一下，嗯，我这边调到，嗯，抱歉，嗯，先生，我这边的话只能给您调到2019年2019年，再往前的话，系统这边不显示了先生？【客户】那我自己从那个你们官网那个网站可以查到吗，【坐席】嗯，这个的话您可以下载一个中国联通手机，嗯，如果您是官网查询的话，这个详单跟这个账单的话，可能只能查询近六个月的，【客户】不是近六个月的，它它不对，因为我这某某人卡是最低消费，就是19块钱，因为我不打电话，因为我我也不用它，所以我就一直搁这放着了【坐席】嗯，那这样先生针对您这个情况，我这边给您做个记录反馈，后期有专人跟您联系的，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗先生，【客户】可以可以【坐席】嗯，联系电话，留您来电号码吗？先生还是留一个，【客户】可以啊，【坐席】电话呢，嗯那先，嗯，那先生我这边给您做个记录反馈您后期接听一下电话？【客户】还有其他问题可以吗？【坐席】帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】感谢您来电，请您在稍后对服务评价中给我打个满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，好
总结：
Assistant: | 用户来电查询套餐情况，我方告知用户是如意通久聊卡升级版29.99元套餐，用户不认可称自己办理的是19元的套餐，我方按照账单正常向用户解释，用户强烈不认可称自己没有办理过如意通久聊卡升级版29.99元套餐，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个话费怎么月固定消费29块9毛9啊，【坐席】嗯，您这个您这个套餐的话是一个如意通久聊卡升级版，您这个套餐的话就是29块9毛9的一个费用呀，【客户】我记得原先是19块钱啊，【坐席】嗯，目前系统这边显示的话，您这个是一个升级版的，一个就是一个省【客户】帮我查一下不是你先问问啥前开始升升级的，【坐席】套餐，您稍等，我这边给您看一下您这个套餐，您这个开始时间的话，就是2013年1月26号就开始使用了呀，【客户】我也没办过呀，我就是办理一个最低消费啊，我这卡原先最低消费就是十十九块钱【坐席】您稍等，我这边给您看一下，您大概是从什么时候发现这个套餐是29块9的呢？先生，【客户】是从星期二这个上上个星期二？【坐席】嗯，1月份左右是吗，您稍等，我这边给您看一下，您稍等一下，先生，我这边给您看一下，先生目前通过系统这边看的话，您2020年9月份10月份，11月份跟12月份的时候，您这个基本套餐费也是29块9毛9呀，【客户】对，但是我这个手机卡一直都没用过，都没打过电话，就一直放着，因为咱是绑定的银行卡，我就给他降降到最低消费了，因为当时是降到19块钱，因为我还有别的联通卡，因为可以绑到一起吗？我就没网捆绑说可以绑定副卡，就没网捆绑，因为它都是绑一某某人卡，也是19块钱，我就没绑？【坐席】嗯，那先生，您现在是对这个套餐，您现在是要更改成一个19元套餐，是吗，【客户】不是我更改为4G的19元，因为是一直都扣了16元，因为当时我特意降降套餐的时候，我特意给客服打的电话，他说是每个月是十十九块钱，我说可以，因为我别的手手机号你也可以查一下，我别的都绑成副卡了，微信费当时没绑，【坐席】嗯，先生目前这个系统这边看到话您这个，嗯，您您稍等，我再给您调一下之前的，嗯，先生，我已经把您这个日期给您调到了2020年的一个2月份，但目前核系统这边看的话，您2月份3月份4月份5月份的收费，也是基本套餐费，29块9毛9呀先生，【客户】嗯，你可以查一下我这手机的通话记录，我都多少年不用这某某人手机卡了，【坐席】嗯，那先生您现在如果是使用不了这么多这个流量的话，您可以更改一个套餐，更改回这个19元套餐的先生，【客户】不是你真的谁给我开的这个套餐啊，【坐席】目前通过系统这边显示您这个一直使用的就是这个套餐呀先生，【客户】我就没开过，我这某某人卡就没有套餐，就一个最低消费，因为我不需要它，【坐席】嗯，那这样先生，嗯，那这样先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，后期的话有专人跟您联系，您保持联系电话，畅通后期接听一下电话，【客户】好几年了，这十块钱扣了几年了，【坐席】目前系统这边显示的话，您2月份就已经是您稍等，我看一下，您2月份就是2020年2月份就是基本套餐费，就是29块9毛9呀先生？【客户】那原先是怎么扣的？原先不也是29块9毛9扣的吗，【坐席】您稍等，我看一下先生，目前我这边月份给您调到2019年的2月份之后，这个基本套餐费也是29块9毛9先生您这个【客户】那你到五分钟，【坐席】一直，嗯，您稍等，我看一下，嗯，我这边调到，嗯，抱歉，嗯，先生，我这边的话只能给您调到2019年2019年，再往前的话，系统这边不显示了先生？【客户】那我自己从那个你们官网那个网站可以查到吗，【坐席】嗯，这个的话您可以下载一个中国联通手机，嗯，如果您是官网查询的话，这个详单跟这个账单的话，可能只能查询近六个月的，【客户】不是近六个月的，它它不对，因为我这某某人卡是最低消费，就是19块钱，因为我不打电话，因为我我也不用它，所以我就一直搁这放着了【坐席】嗯，那这样先生针对您这个情况，我这边给您做个记录反馈，后期有专人跟您联系的，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗先生，【客户】可以可以【坐席】嗯，联系电话，留您来电号码吗？先生还是留一个，【客户】可以啊，【坐席】电话呢，嗯那先，嗯，那先生我这边给您做个记录反馈您后期接听一下电话？【客户】还有其他问题可以吗？【坐席】帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】感谢您来电，请您在稍后对服务评价中给我打个满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询套餐情况，我方告知用户是如意通久聊卡升级版29.99元套餐，用户不认可称自己办理的是19元的套餐，我方按照账单正常向用户解释，用户强烈不认可称自己没有办理过如意通久聊卡升级版29.99元套餐，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我申请了一个那个手机，待家里宽带的那个服务能让能让他明天来吗，【坐席】就是手机跟宽带绑定在一起的是吗？那个您已经下单了，【客户】嗯，我想我想预约明天过来啊【坐席】那可以进行预约，您是看到哪个店就是哪个价位的呀女士，【客户】就是169那个吧【坐席】169，咱们没有169的，有包年优惠完166的呀【客户】噢，嗯，那就是那个，【坐席】您下单了吗？还是说没有下单呢，【客户】对？嗯，我已经下了单了，下个月开始生效，然后我说的我哪天有时间了，再打电话预约再让他过来？【坐席】噢噢，明白了，您稍等啊，我给您看一下当时留的联系电话，是您来电的号码是吧，【客户】对，好，稍等一下，好好好，【坐席】稍等一下，这边正在为您查看，【客户】您好，嗯【坐席】稍等一下啊，这边正在给您查看，【客户】噢，行，【坐席】这边显示您3月14号有下过安装宽带这个订单，我这边有咱们安装师傅的这个电话，您看您需要吗？您可以跟打下电话，让他明天给您上门，这边显示预约的是3月24号嗯？【客户】嗯，行，你让她给我回电话吧，我跟他约一下时间行吗？【坐席】嗯，行我这边给您催促不？您不给他准直街联系是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好的，那您来电，那您来电的手机号码保持畅通啊，【客户】嗯，行好的？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢啊【坐席】不用客气，那祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，用户要求在2021年3月21日上门安装，已安抚用户请尽快处理，谢谢。订单号：********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，这个宽带业务吧？【坐席】嗯，因为您看是遇到什么问题了吗【客户】嗯，因为我家这宽带到月底到期，然后我不想用了，然后你看看怎么弄，【坐席】这个话，您那个宽带，如果说月底到今年不再想使用，续约了用了的话，就您机主本人带身份证原件，到咱营业厅办理一下这个座机就可以了？【客户】噢，需要花钱吗？需要把那个之前的盒子什么都带过去吗【坐席】嗯，对的，这个建议您把那个光猫然后带带回去，要是买了三年的话，您就不用交费，营业厅的没满三年的话，您需要交费去营业厅的【客户】光猫，【坐席】对的，就那个白色盒子？【客户】噢，就是WIFI连接WIFI那个盒子是吗【坐席】嗯，对的对的，【客户】噢，行，我知道了？【坐席】行，您看其他问题帮到您吗？【客户】没有，如果我这个再续一年的话，怎么收费啊【坐席】嗯，续约的话还是正常按照原资费原价格正常使用的这种的，【客户】多少钱一个月我这个？【坐席】嗯，您看是和您这个来电手机号码绑定的那个宽带是吗，嗯，您提供一下那个宽带的装机地址，【客户】对，北京市***您提供一下，【客户】12号楼一单元1303，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下这个一年的一个费用情况，【客户】你说这彩铃吗？过去不行吗？出来的时候消费，唉呀，【坐席】嗯，这个女士帮您看了一下，您要再办理的话，一年的一个费用就792块钱的？【客户】没有优惠吗，【坐席】嗯，对的？【客户】这792能乐富吗，【坐席】嗯，这个目前是不行的，您这个要办的话就直接是办理一个11年的，然后直接交一个792，您使用一年的？【客户】那我要是岳父呢，【坐席】您这个要岳父的话，那就是说是您这个宽带这个月底到期嘛，然后您不再就不用再办理续费，然后它会从包年转成包月的？【客户】包月多少钱呀【坐席】包月的话您稍等这块帮您看了一下，包月的话就手机加宽带，一个月的话99块钱一个月的【客户】九十九一个月，【坐席】对的？【客户】唉，那如果我不用了，我继续用这个手机卡呢，宽带不用了，手机卡用呢，怎么收费啊，【坐席】那这个的话就是说是您到咱营业厅办理一下这个座机，然后把您那个手机号码的话，您变更一下在售的套餐就行？【客户】最低套餐能有多少钱呀【坐席】八块钱一个月的？【客户】多少啊【坐席】八块钱，【客户】都有啥呀里面，【坐席】它这个每个月八块钱包含了30分钟通话分钟数200兆流量，通话分钟数超出以后每分钟一毛五收费流量超出的话是按照十块钱一个G收费的，【客户】行，我知道了，您这太不划算了，我准备换成移动了，人家还赠手机呢，你们这联手机也不赠啊，【坐席】这个非常抱歉，您目前确实是没这个业务的【客户】再见吧，而且你们这个手机号啊，我投诉了你们80次，我现在给别人打电话，人家还说我是诈骗的手机号，你这事给我解决了吗？【坐席】这个？您是说现在就这个来电号码的话，您给别人答电话显示的是一个诈骗电话是吗，【客户】对两年了还没解决，给我咨询，造成很大的困扰，你等着说我反映的传票吧，【坐席】这个针对您这情况的话，这边稍后帮您做一下登记，让咱后台人员的话核实清楚这个具体情况以后，【客户】你先告诉我，把反映传票发给谁【坐席】这个目前，【客户】就我的名誉造成了损失，【坐席】这个非常抱歉，您目前这个的话不属于咱联通业务没办法查询到的，【客户】那如果我要投诉你们，我应该找谁呢？待会让我律师联系你吧，【坐席】您看的话，针对您这情况的话，您需要的话，这边稍后给您做一下登记，让后台人员的话核实清楚以后给您回个电话的，【客户】你尽快吧，两天之内要还不解决的话，因为这个问题我已经反映过很多次了，一直没有解决，而且我现在每次给人打电话，人都说，唉，你是干什么的？你这怎么是诈骗电话呀，对我的工作和生活造成了很多的影响【坐席】行您看这个【客户】可以在今年的最后一年，在今年的最后一年，如果给你两天时间还不解决的话，那我就只能起诉你们了，这个平台来发你们这个有关对我的名字和我工作生活造成的损失，待会等着赔偿吧，证据我已经在收集了，你就记录上？【坐席】这个号，这个联系电话的话是留您这个来电号码，还是说其他的号码呢【客户】就我这个号码，【坐席】行，那您保持这个号码畅通，后续会有工作人员联系您的，【客户】尽快吧【坐席】行，您保持电话畅通【客户】两天哈，不然我就会联系我的律师，【坐席】行，您保持这个电话畅通，后续会有工作人员联系您的，【客户】再见【坐席】这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机号码给别人打电话时对方手机上显示自己的本手机号是诈骗电话，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个前几天是昨天，是前天让客服给我答电话，说是那个让我回馈那个对那个短信的图片给邮箱回复，然后现在我那个回复了，【坐席】先生，您稍等，我看一下啊，先生稍等一下，我查一下您之前反馈的是什么问题啊？稍等，【客户】嗯好，【坐席】先生您好，我看到是有一个5G升级包，这个费用的问题说是嗯，3月份9月份有使用记录，45678，没有使用记录，同时********月份还有，嗯，11月份和12月份，然后每个月都给您减免一半的费用是吗【客户】嗯？减免一半的费用，【坐席】对，申请减半，【客户】超了一块，【坐席】嗯，对，就49的一半就是就是四五六七八十十一十二这个这个，【客户】嗯，你说，【坐席】是这么说的吧？【客户】我没没告诉我，是一半减免一半，因为我没用，而且是取消的，为什么给我减免一半呢，【坐席】嗯，等一下啊，那您说回邮件是什么呀？没看到说回邮件呀【客户】那天他给我回访一个电话，说是那个，嗯，就是因为就这个问题吧，我说你们1月份给我发的信息，说是结转30多30个G的流量，但是我这没有显示给你发信息，他说让我把这个信息截图，直接回到那个邮件，有那个咱们联通这个邮件给回复一个就行，【坐席】噢，那这样吧，先生，那个我给咱们再去上报一下，您的问题，上报之后，让后台工作人员给您回电话，在那个联系电话是留来电这个吗？先生【客户】嗯，对，但是我想问一下，为什么他这个师傅扣一半呢？退一半呢，【坐席】行？嗯，我让他再给您回复吧，他这个处理的那个结果是这样写的，我让他再给您回吧，看具体是怎么来处理您的问题的先生？【客户】嗯，那这块是那个大概多长时间呢，【坐席】24小时之内才能给您回复，【客户】嗯，行好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己之前要求取消5G升级包49元20G，因没有及时操作延续数月产生费用，并且对流量转结数据不认可，详见TS********，按照回单口径跟用户解释用户不认可，要求核实给出满意答复，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，嗯，我在这个在这个地方，那个信号太差了，那个还有家里面，在这个现在在这个地方【坐席】来电这个号码，【客户】啊，对来电的这个，我发个图片发个图片那个，噢，好好的那那那个什么那个网络太差，【坐席】稍等【客户】咱们现在现在【坐席】在那一个位置吗？先生【客户】查下GPS，现在就这个地方一片，就这附近，【坐席】啊稍等，【客户】对，还有住的地方也也是那样，【坐席】稍等，您说一下您的位置，先生，【客户】噢，我现在是吧，现在是预销零，嗯一千零新开一千零，嗯？【坐席】哪里，玉泉营是吗，【客户】对对对，***，【坐席】玉泉营，然后呢，【客户】建材市场？【坐席】建材市场吗【客户】对对对对，还有那个短信，东西南北的***，【坐席】得去北汽是北，东西南北的北【客户】嗯丰台区的770【坐席】应该，嗯***，稍等【客户】对您好请讲，【坐席】上办是吧？【客户】对就网络不好，咱们这咱们属于5G的，现在不是变成5G了吗？【坐席】对室内室外都这样吗，【客户】都这样，【坐席】稍等，然后您好，它这边是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已经安排故障处理了，然后这边您耐心等待一下，现在已经有师傅在处理，【客户】噢，那经常老出现这个问题啊，【坐席】对这两天72小时左右吧，建议您关注一下，【客户】噢，不是原来那个平常的信号不怎么太好，【坐席】对对，【客户】今天最差了，今天那个话费突然都根本都发不了【坐席】已经通知了？【客户】噢，行行行行噢，没有什么别的别的别的办法是吧，【坐席】对是的，那这边耐心等待一下，72小时左右，您关注就可以了，【客户】好的好的，好的好，谢谢啊，没问题，【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我上午新报装了一个那个166的一个宽带【坐席】您是【客户】安装师傅，安装师傅说一个礼拜之后才能给我才能给我装，为什么，【坐席】请稍等一下，先生，您是说您报装报了一个新的新的宽带，请稍等，师傅给您打电话了是吗？【客户】对？对联通有这个规定吗，【坐席】很抱歉，【客户】从来没有这种规矩啊【坐席】非常抱歉，您稍等一下我这边【客户】就光村的？【坐席】先生，咱们师傅是有说是什么原因吗，嗯，就直接告诉您说这个安装不了，得一个一个礼拜之后才可以安装是吗？【客户】没有？喂，就算真的吗？你们联通有这规定吗，【坐席】没有的先生真的很抱歉，给您带来不便，真的很抱歉，您稍等一下，【客户】是装装装分的，我给你说一下，我那个那个报装那个订单好吧【坐席】嗯，好的先生，您您可以说一下这个订单号，我这边查询一下【客户】********【坐席】********【客户】********，【坐席】********，【客户】祝大伟？【坐席】嗯，您稍等，我这边查询一下，嗯，先生，咱们师傅是什么都没说，就告诉您这个安装不了，那先生这样，这个问题呢，我帮您上报一下，您看可以吗，【客户】让他马上联系我那个订单里那个155那个电话号码，【坐席】好吧，嗯，好的先生，那我这边帮您上，【客户】明天必须得装上，明天必须得装上？【坐席】嗯，先生，您预留的这个电话是155的是吗？【客户】********你能你能看到吧，【坐席】********对吗？对，嗯，那先生这样，我把您的这个需求呢，现在就帮您上报，然后让咱们这个后台尽快给您处理，您看可以吗？【客户】行，明天必须得装上啊，联通装宽带应该没有，没有这么慢的多，而且从来也没有这种情况，一个礼拜忙的时候啊，月租不是用你们联通啊【坐席】嗯，嗯，真的很抱歉，先生给您带来不便，真的非常【客户】很抱歉，您这边现在可以【坐席】气，嗯好先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己报装了一条宽带，师傅打电话联系用户告知用某某人一个礼拜才可以安装，用户强烈不认可，要求尽快与用户预留的联系电话********联系而且明天必须安装上，订单号码：********，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我上午新报装了一个那个166的一个宽带【坐席】您是【客户】安装师傅，安装师傅说一个礼拜之后才能给我才能给我装，为什么，【坐席】请稍等一下，先生，您是说您报装报了一个新的新的宽带，请稍等，师傅给您打电话了是吗？【客户】对？对联通有这个规定吗，【坐席】很抱歉，【客户】从来没有这种规矩啊【坐席】非常抱歉，您稍等一下我这边【客户】就光村的？【坐席】先生，咱们师傅是有说是什么原因吗，嗯，就直接告诉您说这个安装不了，得一个一个礼拜之后才可以安装是吗？【客户】没有？喂，就算真的吗？你们联通有这规定吗，【坐席】没有的先生真的很抱歉，给您带来不便，真的很抱歉，您稍等一下，【客户】是装装装分的，我给你说一下，我那个那个报装那个订单好吧【坐席】嗯，好的先生，您您可以说一下这个订单号，我这边查询一下【客户】********【坐席】********【客户】********，【坐席】********，【客户】祝大伟？【坐席】嗯，您稍等，我这边查询一下，嗯，先生，咱们师傅是什么都没说，就告诉您这个安装不了，那先生这样，这个问题呢，我帮您上报一下，您看可以吗，【客户】让他马上联系我那个订单里那个155那个电话号码，【坐席】好吧，嗯，好的先生，那我这边帮您上，【客户】明天必须得装上，明天必须得装上？【坐席】嗯，先生，您预留的这个电话是155的是吗？【客户】********你能你能看到吧，【坐席】********对吗？对，嗯，那先生这样，我把您的这个需求呢，现在就帮您上报，然后让咱们这个后台尽快给您处理，您看可以吗？【客户】行，明天必须得装上啊，联通装宽带应该没有，没有这么慢的多，而且从来也没有这种情况，一个礼拜忙的时候啊，月租不是用你们联通啊【坐席】嗯，嗯，真的很抱歉，先生给您带来不便，真的非常【客户】很抱歉，您这边现在可以【坐席】气，嗯好先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】唉【客户】您好，你帮我查一下，我这那个都有什么流量啊，我这手机关机怎么还费那么多钱呀，这流量？【坐席】这个的话我看了一下，您这边是一个月五块钱套餐，打电话，还有上网都是单独计费的，因为套餐只包含了50兆，但这边的话，咱们这边是给您下发短信了，就是在您用完50兆时候就给您下发了，您什么时候关的机啊，【客户】我昨天关于天津，前天晚上就开始关机了，【坐席】它不是从昨天就超了，稍等，重新关机之前就有了【客户】是有我充了一个30，然后我给您打电话是两毛钱一分钟那个那个上网的流量啊，好的，【坐席】流量，咱们这边的话17号就没有显示您走流量，【客户】不喜好，从几号显示没有走流量，【坐席】对，也就是说这边的话咱们系统查了一下，包括昨天都没有流量使用，然后这边的话您是在几号就超了流量了，稍等我看一下，嗯，16号的时候说的是套餐内的国内流量，在11点的时候给您下发的短信，昨天没有用，【客户】对那我这么长了啊，【坐席】但是您这边充的不够啊，您这边的话如果流量用完，建议您办理流量包，您这样如果让他单独这么走，用流量就两毛七一兆，【客户】你看我哪天充的钱充了30，嗯，嗯【坐席】您这边是1月16号充了一个，30之前就欠了9块8毛1，【客户】对啊，我1月16号充完30，我说这边不欠了？【坐席】但是您这边是不是又您这边用流量了呀，【客户】我我没用流量，我就一直关着机啦，【坐席】您用了这边的话，16号您光单独用流量，其实16号用完了，但是您这边您关机的话，也不是立马关的，而且这边显示16号您用了200多兆，今天的话您又开流量了，又走了90兆，【客户】你开流量什么也没干呐，【坐席】您只要开数据后台没有推出，它就会走流量的呀，并不是咱们这边号码怎么样，如果它是一个就普通的手机，不是智能机的音量放里面它也不会走流量【客户】是因为手，嗯，你说说呀，【坐席】七，嗯，【客户】因为手机怎么着，【坐席】手机的后台它有在运行的，只要您打开数据就会扣取流量的，【客户】嗯，那以前我就这么开始没事啊，我前几个月都没有事，都是这样使得【坐席】那我们这边给您上报一下吧，咱们48小时之内有专人联系您，【客户】啊行，【坐席】嗯，还有其他问题吗，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊？没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对 1 月份产生的 63.18 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实具体原因，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】唉【客户】您好，你帮我查一下，我这那个都有什么流量啊，我这手机关机怎么还费那么多钱呀，这流量？【坐席】这个的话我看了一下，您这边是一个月五块钱套餐，打电话，还有上网都是单独计费的，因为套餐只包含了50兆，但这边的话，咱们这边是给您下发短信了，就是在您用完50兆时候就给您下发了，您什么时候关的机啊，【客户】我昨天关于天津，前天晚上就开始关机了，【坐席】它不是从昨天就超了，稍等，重新关机之前就有了【客户】是有我充了一个30，然后我给您打电话是两毛钱一分钟那个那个上网的流量啊，好的，【坐席】流量，咱们这边的话17号就没有显示您走流量，【客户】不喜好，从几号显示没有走流量，【坐席】对，也就是说这边的话咱们系统查了一下，包括昨天都没有流量使用，然后这边的话您是在几号就超了流量了，稍等我看一下，嗯，16号的时候说的是套餐内的国内流量，在11点的时候给您下发的短信，昨天没有用，【客户】对那我这么长了啊，【坐席】但是您这边充的不够啊，您这边的话如果流量用完，建议您办理流量包，您这样如果让他单独这么走，用流量就两毛七一兆，【客户】你看我哪天充的钱充了30，嗯，嗯【坐席】您这边是1月16号充了一个，30之前就欠了9块8毛1，【客户】对啊，我1月16号充完30，我说这边不欠了？【坐席】但是您这边是不是又您这边用流量了呀，【客户】我我没用流量，我就一直关着机啦，【坐席】您用了这边的话，16号您光单独用流量，其实16号用完了，但是您这边您关机的话，也不是立马关的，而且这边显示16号您用了200多兆，今天的话您又开流量了，又走了90兆，【客户】你开流量什么也没干呐，【坐席】您只要开数据后台没有推出，它就会走流量的呀，并不是咱们这边号码怎么样，如果它是一个就普通的手机，不是智能机的音量放里面它也不会走流量【客户】是因为手，嗯，你说说呀，【坐席】七，嗯，【客户】因为手机怎么着，【坐席】手机的后台它有在运行的，只要您打开数据就会扣取流量的，【客户】嗯，那以前我就这么开始没事啊，我前几个月都没有事，都是这样使得【坐席】那我们这边给您上报一下吧，咱们48小时之内有专人联系您，【客户】啊行，【坐席】嗯，还有其他问题吗，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊？没有了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对 1 月份产生的 63.18 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实具体原因，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我这个是我当初上个月办号的时候说是一个一个月，就是那个腾讯通话，如果当月用不了的话，能结转到下个月，但是我查余量好像没给我结转呀，你帮我看流量【坐席】流量结转语音不结转女士【客户】那不对啊，我办卡的人说能结转【坐席】营业厅语音的话都是不结转的，所有的套餐都，【客户】他说语音，他说语音能结转才办这个卡的，【坐席】确实抱歉女士，因为咱们这个所有套餐的话，语音是不结转的，有流量结转，【客户】这个你现在怎么解决这问题，我是因为需要用这个，我才刚开始？【坐席】哪个营业厅办理的，【客户】嗯，等我看看那个啊，我加了他微信呢，南宫商业街158号，南宫商业街158号？【坐席】您这是在什么营业厅啊？它这个有名字吗，【客户】他他那个微信上我还留的是微信呢，它那上面显示中国联通难过，叫南宫商业街158号营业厅，就这么写的，中国联通南宫商业街158号营业厅【坐席】嗯，南宫商业街，我看一下这附近有没有，【客户】对我特意问了允许都结转他说和解，【坐席】嗯，这个在什么区【客户】嗯？丰台区哪个区，对，【坐席】这附近营业厅，您这附近的话是有个什么南宫什么杜家村这个是吧，离这边最近的，【客户】南宫营业，他叫南宫商业街158号，这个营业厅，他那个微信上备注写的，【坐席】没有这个记录【客户】那我这卡从哪办的？从通过哪个端口办的？你们那应该能查到吗？我现在是这样啊，就是因为我是需要打电话，因为我本身是移动的用户，然后我是为了打电话多，所以我才办这个卡，所以办的时候我特意问能不能结转，他能结转我才办的，如果它不能结转，我压根就不会办，你们联通这个我就直接去办电信的那个了，电信的1月500分钟通话呢，流量也不与你这个少多少，你们这好像是国内加本地一块4十，那个30+500分钟的通话，【坐席】200兆？【客户】你要是对你们现在这不是200分钟吗？跟我说，你要是早说这样的话，早说这样的话我就不会办了，你耽误我多少事我就不会办这个，然后我就在那个，我就直接去办电信的好不好？【坐席】给您记录反馈一下，后台核实好核实一下给您回电话可以吗，【客户】可以那我这现在怎么办呀？我这个我现在都用这个号，加了很多办公上的，就申请了微信加加了好多办公的人了，里面是集团，应该只有一个月吗？你们如果说解决不了这个问题，就需要跟我说换号还是怎么着呢，【坐席】我们这边的话给您记录，反馈之后24小时之内，最长不会超过48小时，会给您出一个处理方案【客户】核实好之后处理完整有，【坐席】这个处理方案之后会给您回电话的，【客户】行了行了，行好了？【坐席】联系电话，留您来电这个号码就可以是吧，【客户】唉，对可以可以可以【坐席】嗯，您保持电话畅通就行，女士那不打扰您了，感谢您来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在北京炬丰高业商贸有限公司（公安大学）办理的校园套餐48元，称当时工作人员说语音用不完可以结转到次月，我方给用户解释语音不结转，流量可以结转，用户不认可，要求我方处理，谢谢***。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我这个是我当初上个月办号的时候说是一个一个月，就是那个腾讯通话，如果当月用不了的话，能结转到下个月，但是我查余量好像没给我结转呀，你帮我看流量【坐席】流量结转语音不结转女士【客户】那不对啊，我办卡的人说能结转【坐席】营业厅语音的话都是不结转的，所有的套餐都，【客户】他说语音，他说语音能结转才办这个卡的，【坐席】确实抱歉女士，因为咱们这个所有套餐的话，语音是不结转的，有流量结转，【客户】这个你现在怎么解决这问题，我是因为需要用这个，我才刚开始？【坐席】哪个营业厅办理的，【客户】嗯，等我看看那个啊，我加了他微信呢，南宫商业街158号，南宫商业街158号？【坐席】您这是在什么营业厅啊？它这个有名字吗，【客户】他他那个微信上我还留的是微信呢，它那上面显示中国联通难过，叫南宫商业街158号营业厅，就这么写的，中国联通南宫商业街158号营业厅【坐席】嗯，南宫商业街，我看一下这附近有没有，【客户】对我特意问了允许都结转他说和解，【坐席】嗯，这个在什么区【客户】嗯？丰台区哪个区，对，【坐席】这附近营业厅，您这附近的话是有个什么南宫什么杜家村这个是吧，离这边最近的，【客户】南宫营业，他叫南宫商业街158号，这个营业厅，他那个微信上备注写的，【坐席】没有这个记录【客户】那我这卡从哪办的？从通过哪个端口办的？你们那应该能查到吗？我现在是这样啊，就是因为我是需要打电话，因为我本身是移动的用户，然后我是为了打电话多，所以我才办这个卡，所以办的时候我特意问能不能结转，他能结转我才办的，如果它不能结转，我压根就不会办，你们联通这个我就直接去办电信的那个了，电信的1月500分钟通话呢，流量也不与你这个少多少，你们这好像是国内加本地一块4十，那个30+500分钟的通话，【坐席】200兆？【客户】你要是对你们现在这不是200分钟吗？跟我说，你要是早说这样的话，早说这样的话我就不会办了，你耽误我多少事我就不会办这个，然后我就在那个，我就直接去办电信的好不好？【坐席】给您记录反馈一下，后台核实好核实一下给您回电话可以吗，【客户】可以那我这现在怎么办呀？我这个我现在都用这个号，加了很多办公上的，就申请了微信加加了好多办公的人了，里面是集团，应该只有一个月吗？你们如果说解决不了这个问题，就需要跟我说换号还是怎么着呢，【坐席】我们这边的话给您记录，反馈之后24小时之内，最长不会超过48小时，会给您出一个处理方案【客户】核实好之后处理完整有，【坐席】这个处理方案之后会给您回电话的，【客户】行了行了，行好了？【坐席】联系电话，留您来电这个号码就可以是吧，【客户】唉，对可以可以可以【坐席】嗯，您保持电话畅通就行，女士那不打扰您了，感谢您来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己在北京炬丰高业商贸有限公司（公安大学）办理的校园套餐48元，称当时工作人员说语音用不完可以结转到次月，我方给用户解释语音不结转，流量可以结转，用户不认可，要求我方处理，谢谢***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下啊，我再应该是上上个月或者是下下个月再什么APP上，客服说过我取消九元两G流量的这个流量套餐，然后刚才收到短信又扣费了，你帮我查一下怎么回事，【坐席】因为您是通过人工方式，通过APP取消九元两个G的流量包，【客户】唉，对对对对，有通过APP和咱们那个人工人工客服留言，我现在取消，因为我流量现在前两天是出差，所以不够我办了一九元两G的，后来不够了，我叫他取消了，当时也是，嗯，他说可以，但是现在我不知道是什么时间，又扣了两个月，还几个月，我不知道当时的短信？【坐席】噢，有回复字母Y做确认吗，【客户】在客户端里面就是说他帮我取消最近五个G的了，【坐席】它这边的话就是您发完短信的话，会让您回复一个Y做一个确认，如果的话您不确认的话，它这边的话就相当于是您就是没有取完，没有取成功？【客户】你的意思是我在在人工客服留言的时候有没有回复Y是这个意思吗，【坐席】对他如果的话让您做确认的话，【客户】应该有，应该是有的，因为因为他和我讲说我有印象，他说这个流量这套餐很划算，你确定要取消吗？我说确认我不开通发什么我不能确认的业务目的就是要取消，【坐席】有没有，这边的话，帮您看了一下，显示的话，当前的话，这个月的话，确实的话是有这个流量包，如果的话，您现在的话是要求取消的话，我这边的话可以的话核实一下您的信息，帮您把这项业务取消了，以免下个月的话还会有？【客户】那我这个月扣的费用和上个月扣的费用，或者是下下个月那怎么算？【坐席】那如果的话，您真对于这个产生的费用不认可的话，咱这边的话就只能给您反馈，到时候的话会有后台工作人员的话核实处理，您这个问题您看可以吗？【客户】可以可以，那麻烦您这样先帮我帮我取消，然后来帮我核实一下给我反馈好吗，【坐席】嗯，可以，那咱这边的话帮您取消业务，需要核对一下您的信息，您看有这个手机号码，六位数字的服务密码吗，【客户】唉，我是跟您说还是自己按，【坐席】噢，嗯，有服务密码，有的话我给您转接，您输入一下，【客户】嗯，应该是有服务密码就可以是吧【坐席】嗯，麻烦您说一下，现在为您转接，【客户】密码正确的话？【坐席】密码验证通过，那我这边的话给您取消，取消以后，如果您这个流量包里边的流量用不完，取消以后剩余流量不结转，您看可以吗，【客户】嗯，你等等，就是我现在取消嘛，取消取消，不是说这个月取消，是不是之前取消的还是那句话，就是我今天取消了，但是没没通过，还是不知道怎么样给我们回复吧，【坐席】那这边显示的话，您这流量包从6月份的话就订购，您取消的话是在上个月取消的吗？还是上上个月【客户】嗯，最晚应该是上上个月【坐席】上上个月是，【客户】之前，我确实确实是，确实是用过一段时间，因为不够，后来够了我就不需要了？【坐席】可以，那我这边的话就说是是在手机营业厅取消的是吗，【客户】手机营业厅，所以说现在至少多收我三个月的这个流量费了，【坐席】那也就是在12月份是吧，【客户】对12月第三个月多收的，我希望他们有个核实，然后给我反馈【坐席】嗯，那我这边的话把问题的话给您做一下反馈，到时候工作人员他给您核实处理，【客户】好了，谢谢您【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己通过手厅在202012月取消：9元2G大流量权益包（立即生效），现在为什么还有这个流量包，我方核实此业务确实没有取消，协助用户退订，用户针对自己办理业务没有成功要求核实，烦请核实处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下啊，我再应该是上上个月或者是下下个月再什么APP上，客服说过我取消九元两G流量的这个流量套餐，然后刚才收到短信又扣费了，你帮我查一下怎么回事，【坐席】因为您是通过人工方式，通过APP取消九元两个G的流量包，【客户】唉，对对对对，有通过APP和咱们那个人工人工客服留言，我现在取消，因为我流量现在前两天是出差，所以不够我办了一九元两G的，后来不够了，我叫他取消了，当时也是，嗯，他说可以，但是现在我不知道是什么时间，又扣了两个月，还几个月，我不知道当时的短信？【坐席】噢，有回复字母Y做确认吗，【客户】在客户端里面就是说他帮我取消最近五个G的了，【坐席】它这边的话就是您发完短信的话，会让您回复一个Y做一个确认，如果的话您不确认的话，它这边的话就相当于是您就是没有取完，没有取成功？【客户】你的意思是我在在人工客服留言的时候有没有回复Y是这个意思吗，【坐席】对他如果的话让您做确认的话，【客户】应该有，应该是有的，因为因为他和我讲说我有印象，他说这个流量这套餐很划算，你确定要取消吗？我说确认我不开通发什么我不能确认的业务目的就是要取消，【坐席】有没有，这边的话，帮您看了一下，显示的话，当前的话，这个月的话，确实的话是有这个流量包，如果的话，您现在的话是要求取消的话，我这边的话可以的话核实一下您的信息，帮您把这项业务取消了，以免下个月的话还会有？【客户】那我这个月扣的费用和上个月扣的费用，或者是下下个月那怎么算？【坐席】那如果的话，您真对于这个产生的费用不认可的话，咱这边的话就只能给您反馈，到时候的话会有后台工作人员的话核实处理，您这个问题您看可以吗？【客户】可以可以，那麻烦您这样先帮我帮我取消，然后来帮我核实一下给我反馈好吗，【坐席】嗯，可以，那咱这边的话帮您取消业务，需要核对一下您的信息，您看有这个手机号码，六位数字的服务密码吗，【客户】唉，我是跟您说还是自己按，【坐席】噢，嗯，有服务密码，有的话我给您转接，您输入一下，【客户】嗯，应该是有服务密码就可以是吧【坐席】嗯，麻烦您说一下，现在为您转接，【客户】密码正确的话？【坐席】密码验证通过，那我这边的话给您取消，取消以后，如果您这个流量包里边的流量用不完，取消以后剩余流量不结转，您看可以吗，【客户】嗯，你等等，就是我现在取消嘛，取消取消，不是说这个月取消，是不是之前取消的还是那句话，就是我今天取消了，但是没没通过，还是不知道怎么样给我们回复吧，【坐席】那这边显示的话，您这流量包从6月份的话就订购，您取消的话是在上个月取消的吗？还是上上个月【客户】嗯，最晚应该是上上个月【坐席】上上个月是，【客户】之前，我确实确实是，确实是用过一段时间，因为不够，后来够了我就不需要了？【坐席】可以，那我这边的话就说是是在手机营业厅取消的是吗，【客户】手机营业厅，所以说现在至少多收我三个月的这个流量费了，【坐席】那也就是在12月份是吧，【客户】对12月第三个月多收的，我希望他们有个核实，然后给我反馈【坐席】嗯，那我这边的话把问题的话给您做一下反馈，到时候工作人员他给您核实处理，【客户】好了，谢谢您【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这个还有多少流量，【坐席】号码？还有多少流量是吗？您这个的话先生是大王卡呀，我这边只能看到您今天的日租宝的话，还剩余386兆，其他的免流流量这个看不到的，建议您通过手机营业厅可以自助查询一下，【客户】嗯那个我这个上网流量那个信号不行？【坐席】信号不是很好是吗，【客户】一直就不会一直用【坐席】那您看这样先生，我看您状态是没问题，我可以把您这个手机的后台数据网络给您优化刷新一下，然后您稍后关机，五分钟左右重启一下手机看一下好吧，【客户】是吧不管是啊，【坐席】什么，不管是吗？现在主要就是上网上不是很好是吧，信号正常，上网不是很好是吧，【客户】一直就不行，【坐席】那您看这样吧，我这边把您的情况给您上报反馈一下，让后台这边给您核实之后给您回复好吧，【客户】回复回复我，等我回来过来干啥用啊，【坐席】看您状态是没问题的，我这边可以给您上报一下，让后台给您查一下，【客户】嗯，你们这个信号就不行？【坐席】您在哪个位置吗【客户】我会二七我会二七？【坐席】什么，您手机信号现在是显示几格是满格，只是说上网不好是吗，【客户】嗯对，【坐席】那这样先生，我这边给您加急上报，给您反馈一下，让后台这边给您查一下好吧，【客户】嗯，已经反反馈了这么多次了，问题解决不了啊【坐席】那这个抱歉，您这个要是上网上不了的问题，我这边可以给您刷新，如果还是用不了，我只能给您上报反馈先生，【客户】行，算了吧，嗯【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗？那感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我问一下就是，噢，我用咱们那个微信的APP里边那个防疫形成卡，然后要查我那个就是14天的那个流那个去向，怎么就一直查不出来啊，我这个手机号，【坐席】从什么时候开始查不到女士，【客户】嗯，我之前也没查过，我就今天早上6点多开始查到现在一直出不来，就我这个手机号，那输进去之后什么无法查询，显示不出来我的那个行程，【坐席】现在这种情况的话，因为没有出现，您可以换，您换个时间段试过吗？一早的话可能有这种情况【客户】嗯，半年之后回来就不行，不行换个时间段呢，我刚才？【坐席】刚才查就查过几次了，女士就是今天早上查都是不行的是吧，【客户】噢，给我查到现在都是不行的，【坐席】这样吧，如果说您这边查不到，因为现在目前没有显示，没有说是有那种故障说是这某某人卡有问题，我要帮您帮您做个登记，然后让后台人员去给您做核实上报一下吧，让后台人员看看什么问题会尽快处理这个问题，【客户】嗯，喂？【坐席】就是来电，这个手机号码扫不了是吧，【客户】唉，搞不了，登记不了【坐席】好，那我们我给您做个登记，然后后台给您答复，【客户】行，我看那个，嗯，上面那个网站上不写的什么，你们客服是不是可以给我通过短信先发一条我的那个续一下，我现在主要是想想交单位，先证明一下我这一周网络没去过【坐席】客服热线的话，目前我们这没有这个具体的那个模板，然后我帮您做上报，到时候后台也会尽快给您是这个位置的【客户】噢，好行，然后信号有问题，噢，还有这个，【坐席】就留您来电这个号码，【客户】186这个，嗯？【坐席】来电这个手机吗，【客户】你好，还有个问题就是我这个手机号，嗯，我基本上都没怎么用过，就为什么老说我欠费呢？我都及时充了钱，然后我电话都没怎么都在我的那个套餐使用那个分钟数之内，流流量我也不怎么用，然后老是说我是欠费，【坐席】请稍等啊，我看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】它这个费用每个月的欠费，您不用担心，这都是本月没出账的费用，每个月的话实时话费是每个月那个月租是月末还给您返一部分费用呢，您不用担【客户】稍等什么叫我不是【坐席】按月交就行【客户】我，我知道我这个套餐，【坐席】您说女士？【客户】你好喂，能听到吗？【坐席】现在可以了，刚才没有声音了，能听到吗？【客户】噢噢，能听到能听到，我说，我现在这个套餐是元旦前你们客服给我答电话，推荐的是一个四十一块几的套餐，怎么成77了【坐席】对，就是四十一块5毛8，77块钱原价打5.4折，优惠完之后四十一块5毛8，【客户】对呀，那我实际支出四十一块5毛8对吗？【坐席】对，每个月您就是按按月交四十一块5毛8就行了？【客户】嗯，那它这早上起来后什么时候是不是？嗯，欠费20多块钱，那是怎么个意思呀，【坐席】嗯，这个是没出账的费用，您不用担心，不影响使用的，【客户】噢，我不明白什么叫没出账的费用啊，【坐席】就是这个月的账单还没出账呢，到下个月正式出账之后，您再去查欠费？【客户】我不懂，那我现在现在没欠费，怎么会出帐，又欠了25块多呢，【坐席】这没有出账的费用啊女士，就是您这个月的费用的话，它扣了四十一块5毛8十十话费，但实际上没有出账，政体的账单还没有出来，所以说这个欠费是不影响的，您不用担心，到下个月的3号之后，整体出账之后，您再看有没有欠费，【客户】噢，等于现在这个千二，他说这个是嗯，就不用管它，它是怎么算出来的，我就不明白了，【坐席】这个具体没出账的费用都是没法查到的，到时候等您出账之后再去查就可以，【客户】嗯噢，那我现在套餐就是月租四十一块5毛8是月初扣钱是吧对，唉，好勒，我想问一下，我这个手机卡想办一个副卡，那么，嗯，我是去那个副卡，要怎么交费嘛【坐席】十块钱一个月给手机号正常充值就可以了，【客户】噢，那我是不是去营业厅办的话，是当时办当时生效啊，嗯对，不不是下个月吧，【坐席】新办新开号是当月当时生效当月不共享套餐内容，下个月共享？【客户】嗯，那您看，比如说我在，嗯，这个月马上就月底了，我要是办的话，那么这个钱是从什么时候开始扣啊【坐席】下个月【客户】下个月那那个套餐也是从下个月开始共享是吧【坐席】首月单独用单独收费，下个月共享套餐内容，【客户】对，噢，好的好的，行明白了，谢谢啊，没问题？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称号码通过扫码和短信和各个渠道都无法查询大数据行程，用户称单位需要，用户要求我方核实原因并处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我问一下就是，噢，我用咱们那个微信的APP里边那个防疫形成卡，然后要查我那个就是14天的那个流那个去向，怎么就一直查不出来啊，我这个手机号，【坐席】从什么时候开始查不到女士，【客户】嗯，我之前也没查过，我就今天早上6点多开始查到现在一直出不来，就我这个手机号，那输进去之后什么无法查询，显示不出来我的那个行程，【坐席】现在这种情况的话，因为没有出现，您可以换，您换个时间段试过吗？一早的话可能有这种情况【客户】嗯，半年之后回来就不行，不行换个时间段呢，我刚才？【坐席】刚才查就查过几次了，女士就是今天早上查都是不行的是吧，【客户】噢，给我查到现在都是不行的，【坐席】这样吧，如果说您这边查不到，因为现在目前没有显示，没有说是有那种故障说是这某某人卡有问题，我要帮您帮您做个登记，然后让后台人员去给您做核实上报一下吧，让后台人员看看什么问题会尽快处理这个问题，【客户】嗯，喂？【坐席】就是来电，这个手机号码扫不了是吧，【客户】唉，搞不了，登记不了【坐席】好，那我们我给您做个登记，然后后台给您答复，【客户】行，我看那个，嗯，上面那个网站上不写的什么，你们客服是不是可以给我通过短信先发一条我的那个续一下，我现在主要是想想交单位，先证明一下我这一周网络没去过【坐席】客服热线的话，目前我们这没有这个具体的那个模板，然后我帮您做上报，到时候后台也会尽快给您是这个位置的【客户】噢，好行，然后信号有问题，噢，还有这个，【坐席】就留您来电这个号码，【客户】186这个，嗯？【坐席】来电这个手机吗，【客户】你好，还有个问题就是我这个手机号，嗯，我基本上都没怎么用过，就为什么老说我欠费呢？我都及时充了钱，然后我电话都没怎么都在我的那个套餐使用那个分钟数之内，流流量我也不怎么用，然后老是说我是欠费，【坐席】请稍等啊，我看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】它这个费用每个月的欠费，您不用担心，这都是本月没出账的费用，每个月的话实时话费是每个月那个月租是月末还给您返一部分费用呢，您不用担【客户】稍等什么叫我不是【坐席】按月交就行【客户】我，我知道我这个套餐，【坐席】您说女士？【客户】你好喂，能听到吗？【坐席】现在可以了，刚才没有声音了，能听到吗？【客户】噢噢，能听到能听到，我说，我现在这个套餐是元旦前你们客服给我答电话，推荐的是一个四十一块几的套餐，怎么成77了【坐席】对，就是四十一块5毛8，77块钱原价打5.4折，优惠完之后四十一块5毛8，【客户】对呀，那我实际支出四十一块5毛8对吗？【坐席】对，每个月您就是按按月交四十一块5毛8就行了？【客户】嗯，那它这早上起来后什么时候是不是？嗯，欠费20多块钱，那是怎么个意思呀，【坐席】嗯，这个是没出账的费用，您不用担心，不影响使用的，【客户】噢，我不明白什么叫没出账的费用啊，【坐席】就是这个月的账单还没出账呢，到下个月正式出账之后，您再去查欠费？【客户】我不懂，那我现在现在没欠费，怎么会出帐，又欠了25块多呢，【坐席】这没有出账的费用啊女士，就是您这个月的费用的话，它扣了四十一块5毛8十十话费，但实际上没有出账，政体的账单还没有出来，所以说这个欠费是不影响的，您不用担心，到下个月的3号之后，整体出账之后，您再看有没有欠费，【客户】噢，等于现在这个千二，他说这个是嗯，就不用管它，它是怎么算出来的，我就不明白了，【坐席】这个具体没出账的费用都是没法查到的，到时候等您出账之后再去查就可以，【客户】嗯噢，那我现在套餐就是月租四十一块5毛8是月初扣钱是吧对，唉，好勒，我想问一下，我这个手机卡想办一个副卡，那么，嗯，我是去那个副卡，要怎么交费嘛【坐席】十块钱一个月给手机号正常充值就可以了，【客户】噢，那我是不是去营业厅办的话，是当时办当时生效啊，嗯对，不不是下个月吧，【坐席】新办新开号是当月当时生效当月不共享套餐内容，下个月共享？【客户】嗯，那您看，比如说我在，嗯，这个月马上就月底了，我要是办的话，那么这个钱是从什么时候开始扣啊【坐席】下个月【客户】下个月那那个套餐也是从下个月开始共享是吧【坐席】首月单独用单独收费，下个月共享套餐内容，【客户】对，噢，好的好的，行明白了，谢谢啊，没问题？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称号码通过扫码和短信和各个渠道都无法查询大数据行程，用户称单位需要，用户要求我方核实原因并处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我这手机上有一个，之前办了一个，就是你们打电话来推荐的一个优惠套餐，但是这个优惠套餐的话，当时也没说有什么合约呀，我现在办不了业务了，这个怎么？【坐席】怎么弄啊？您是说来电这个号码是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等女士，我帮您查看一下，嗯，嗯，女士，我给您查看了一下，您之前的话确实有一个享受七折的优惠，然后是一个到今年7月底才会到合约，您当时这个活动是在哪办理的？应该是在营业厅里面办理的吗？女士，【客户】我没有在营业厅办，【坐席】看一下您这个更改，其他的话，你先把这个合约解除了才可以，【客户】不但这个怎么解除呢？【坐席】嗯？解除的话您您当时是在哪个地方办理这个套餐呢，【客户】我没有去营业厅办过套餐，然后的话呢，最多是你们，可有可能是你们打电话问我有一个优惠套餐，要不要可能打折的，但是没有人跟我说他有合约呀，【坐席】您这确实有一个一年的合约？【客户】那关键是没那给我打电话的时候咋没跟我说呢，【坐席】那这边给您返【客户】因为我现在，【坐席】我看了一下【客户】我现在我，【坐席】本人联系的您，【客户】因为我现在是要办宽带，我现在办宽带接不上宽带了，那我也不能转这套餐到期啊，【坐席】需要给您反馈一下女士，您有一个？【客户】那这个多久呢？多久给我回复呢，【坐席】24小时之内，【客户】因为你们这个推荐优惠，有合约的跟我说呀，你不能光告诉我有优惠呀，这多耽误事啊？【坐席】我们给您确定一定是我们这边人给您拨打的女士，所以说只能说给您把这问题反馈一下，您保持手机畅通可以吗？【客户】那个不是你们拨打的，我怎么办上的呢，【坐席】我们这边会给您反馈的先生，【客户】那行吧，那你尽快吧，好吧嗯【坐席】女士，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户本机来电反映手机号码;********套餐问题，用户称当时办理时并没有告知用户是有合约的，现在用户想要去办理宽带，因为套餐的原因办理不了，为此用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我这手机上有一个，之前办了一个，就是你们打电话来推荐的一个优惠套餐，但是这个优惠套餐的话，当时也没说有什么合约呀，我现在办不了业务了，这个怎么？【坐席】怎么弄啊？您是说来电这个号码是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等女士，我帮您查看一下，嗯，嗯，女士，我给您查看了一下，您之前的话确实有一个享受七折的优惠，然后是一个到今年7月底才会到合约，您当时这个活动是在哪办理的？应该是在营业厅里面办理的吗？女士，【客户】我没有在营业厅办，【坐席】看一下您这个更改，其他的话，你先把这个合约解除了才可以，【客户】不但这个怎么解除呢？【坐席】嗯？解除的话您您当时是在哪个地方办理这个套餐呢，【客户】我没有去营业厅办过套餐，然后的话呢，最多是你们，可有可能是你们打电话问我有一个优惠套餐，要不要可能打折的，但是没有人跟我说他有合约呀，【坐席】您这确实有一个一年的合约？【客户】那关键是没那给我打电话的时候咋没跟我说呢，【坐席】那这边给您返【客户】因为我现在，【坐席】我看了一下【客户】我现在我，【坐席】本人联系的您，【客户】因为我现在是要办宽带，我现在办宽带接不上宽带了，那我也不能转这套餐到期啊，【坐席】需要给您反馈一下女士，您有一个？【客户】那这个多久呢？多久给我回复呢，【坐席】24小时之内，【客户】因为你们这个推荐优惠，有合约的跟我说呀，你不能光告诉我有优惠呀，这多耽误事啊？【坐席】我们给您确定一定是我们这边人给您拨打的女士，所以说只能说给您把这问题反馈一下，您保持手机畅通可以吗？【客户】那个不是你们拨打的，我怎么办上的呢，【坐席】我们这边会给您反馈的先生，【客户】那行吧，那你尽快吧，好吧嗯【坐席】女士，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户本机来电反映手机号码;********套餐问题，用户称当时办理时并没有告知用户是有合约的，现在用户想要去办理宽带，因为套餐的原因办理不了，为此用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是这个，我手机是有一个套餐，是每个月能领什么疼爱优的会员和十个G的流量，然后我今天用流量打腾讯打不开【坐席】对，嗯，刚参加什么活动啊？说是【客户】禹王卡，【坐席】现在是遇到什么问题了？什么光视频达不开是吗？别人呢【客户】视频打不开，昨天能打开就是就是默认的那个免流的可以打，但是我自己选的这个，【坐席】看一下啊，我看了一下显示号码，这都没问题，这样免可以选择免流服务的，这个是【客户】就是我选完了，但是回答我，现在它这边看不了了，流量看不了，换成换成WIFI的呢，【坐席】噢？哪个软件【客户】嗯，嗯腾讯，【坐席】直接都行是吗？就这个软件达不开，【客户】嗯，打的开，但是视频看不了【坐席】嗯，嗯，腾讯客户端的话现在需要是什么版本啊现在是在深圳吗【客户】看，刚刚？【坐席】电话是吧，【客户】什么重启啊？什么我都试过【坐席】看了一下，这个确实都没什么问题，正好她也没有看到您这个有异常，这个是，【客户】嗯，就是我，就是我确实有十个G的流量是腾讯的【坐席】噢，嗯，没有看到有专属领取的那个是就是您可以，我这边看不到这个是您可以通过这个微信公众号，您看您有没有这个微信公众号叫联通，嗯，畅是均可以就是，【客户】好勒【坐席】联通畅视君畅视，【客户】联通，嗯【坐席】嗯，对唱就是，嗯，对，流流流套餐是的是是那个对，是的是，这边就是新区那边，我这边可以查您这个定向流量的使用情况，您看能不能用好吧，可以先再试一下，或者您换个时间段试一下，正常来说我看都已经领取了，就是那个账号都可以用的，领取之后它都能直接用的，领取不了的话就是我看未必的客户端使用等候APP客户端，如果您更新了的话，这应该是没什么问题的，可能更应该是最高版本就行？【客户】嗯，行，等一下这边看不出什么问题吗，【坐席】对正常先生都是号码没问题，【客户】明白了【坐席】嗯，行，麻烦您啊，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 业务内容:描述:女王卡领取了专属流量但腾讯视频中的视频打不开问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:女王卡领取了专属流量但腾讯视频中的视频打不开问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是这个，我手机是有一个套餐，是每个月能领什么疼爱优的会员和十个G的流量，然后我今天用流量打腾讯打不开【坐席】对，嗯，刚参加什么活动啊？说是【客户】禹王卡，【坐席】现在是遇到什么问题了？什么光视频达不开是吗？别人呢【客户】视频打不开，昨天能打开就是就是默认的那个免流的可以打，但是我自己选的这个，【坐席】看一下啊，我看了一下显示号码，这都没问题，这样免可以选择免流服务的，这个是【客户】就是我选完了，但是回答我，现在它这边看不了了，流量看不了，换成换成WIFI的呢，【坐席】噢？哪个软件【客户】嗯，嗯腾讯，【坐席】直接都行是吗？就这个软件达不开，【客户】嗯，打的开，但是视频看不了【坐席】嗯，嗯，腾讯客户端的话现在需要是什么版本啊现在是在深圳吗【客户】看，刚刚？【坐席】电话是吧，【客户】什么重启啊？什么我都试过【坐席】看了一下，这个确实都没什么问题，正好她也没有看到您这个有异常，这个是，【客户】嗯，就是我，就是我确实有十个G的流量是腾讯的【坐席】噢，嗯，没有看到有专属领取的那个是就是您可以，我这边看不到这个是您可以通过这个微信公众号，您看您有没有这个微信公众号叫联通，嗯，畅是均可以就是，【客户】好勒【坐席】联通畅视君畅视，【客户】联通，嗯【坐席】嗯，对唱就是，嗯，对，流流流套餐是的是是那个对，是的是，这边就是新区那边，我这边可以查您这个定向流量的使用情况，您看能不能用好吧，可以先再试一下，或者您换个时间段试一下，正常来说我看都已经领取了，就是那个账号都可以用的，领取之后它都能直接用的，领取不了的话就是我看未必的客户端使用等候APP客户端，如果您更新了的话，这应该是没什么问题的，可能更应该是最高版本就行？【客户】嗯，行，等一下这边看不出什么问题吗，【坐席】对正常先生都是号码没问题，【客户】明白了【坐席】嗯，行，麻烦您啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，唉，您好，北京联通工号32697，唉，女士您好，然后前期您是来电反馈您那个名下号码，185尾号1191，欠费销户的一个问题，然后三块钱已经是给您做处理，然后上午这边看是上午刚给您退的钱，然后那个钱的话是3到5个工作日才会到账的，然后没到账之前，您那个号码还是属于黑名单状态的，需要等到账之后才能做办理的，【客户】已经欠费都没了，正常的呀，【坐席】嗯，欠费是还有的呀，那个钱是3到5个工作日才到账的呀，这不是立即到账的，因为我们这边也需要一分钟去做这个审批，然后通过之后才能给您做这个减免，【客户】因为我打的是10010，它说我那个账号已经正常了，没有欠费了【坐席】嗯，还是有这个欠费的，可能，当时人员没有跟您说清楚，这个情况现在普遍了，然后您如果是着急最近办理业务，我这边可以去给您反馈到这个后台，去，给您催办一下这个调账的工单，让这边工作，【客户】能不能这样，就是您给我打开，我先把我那个好战上行吗？因为这个号是特别南站的，人家那边也是帮着我站的，他说也不能够那么长时间，谁想要谁谁就应该把那个号给拿走的，【坐席】这确实没有别的办法帮您做，这个办理，必须是您号码处于状态，正正常状态下才能办理其他号码，因为这边的话，那个钱确实没有到账，我这边也去给您反馈到后台，再给您催一下，好吧，让这边工作人员尽快去给您做这个调整，【客户】嗯，我其实是特别着急我那个号的，要不我我咱们联通的号，我全校无所谓，【坐席】噢，理解您意思，因为您这号码那个钱没有到账，所以导致您这办理不了其他号码，然后您这个调账的问题，我这边再给您催一下，等调账那个到账之后就可以正常办理业务了，好吧，然后后期给您取消了，【客户】他会给我一个什么东西吗？我也不能这个天天这么催啊，【坐席】嗯，到账之后呢，然后我这边再跟您联系吧，然后到时候跟您说一下好吧，【客户】嗯，您您看能不能快点，比如今天用完了，我明天过去弄那上去【坐席】行，我这边也给您打电话，行，稍候，这边挂机之后，我也会去反馈到后台去给您催办一下，然后有结果第一时间再跟您联系好吧，好的好的，唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户称自己 之前反馈的欠费已经解决，详见工单工单流水号：TS********，但是客户现在申请新的号码，还是显示在黑名单中，客户着急申请号码使用，要求我方加急处理黑户的问题，请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，唉，您好，北京联通工号32697，唉，女士您好，然后前期您是来电反馈您那个名下号码，185尾号1191，欠费销户的一个问题，然后三块钱已经是给您做处理，然后上午这边看是上午刚给您退的钱，然后那个钱的话是3到5个工作日才会到账的，然后没到账之前，您那个号码还是属于黑名单状态的，需要等到账之后才能做办理的，【客户】已经欠费都没了，正常的呀，【坐席】嗯，欠费是还有的呀，那个钱是3到5个工作日才到账的呀，这不是立即到账的，因为我们这边也需要一分钟去做这个审批，然后通过之后才能给您做这个减免，【客户】因为我打的是10010，它说我那个账号已经正常了，没有欠费了【坐席】嗯，还是有这个欠费的，可能，当时人员没有跟您说清楚，这个情况现在普遍了，然后您如果是着急最近办理业务，我这边可以去给您反馈到这个后台，去，给您催办一下这个调账的工单，让这边工作，【客户】能不能这样，就是您给我打开，我先把我那个好战上行吗？因为这个号是特别南站的，人家那边也是帮着我站的，他说也不能够那么长时间，谁想要谁谁就应该把那个号给拿走的，【坐席】这确实没有别的办法帮您做，这个办理，必须是您号码处于状态，正正常状态下才能办理其他号码，因为这边的话，那个钱确实没有到账，我这边也去给您反馈到后台，再给您催一下，好吧，让这边工作人员尽快去给您做这个调整，【客户】嗯，我其实是特别着急我那个号的，要不我我咱们联通的号，我全校无所谓，【坐席】噢，理解您意思，因为您这号码那个钱没有到账，所以导致您这办理不了其他号码，然后您这个调账的问题，我这边再给您催一下，等调账那个到账之后就可以正常办理业务了，好吧，然后后期给您取消了，【客户】他会给我一个什么东西吗？我也不能这个天天这么催啊，【坐席】嗯，到账之后呢，然后我这边再跟您联系吧，然后到时候跟您说一下好吧，【客户】嗯，您您看能不能快点，比如今天用完了，我明天过去弄那上去【坐席】行，我这边也给您打电话，行，稍候，这边挂机之后，我也会去反馈到后台去给您催办一下，然后有结果第一时间再跟您联系好吧，好的好的，唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户称自己 之前反馈的欠费已经解决，详见工单工单流水号：TS********，但是客户现在申请新的号码，还是显示在黑名单中，客户着急申请号码使用，要求我方加急处理黑户的问题，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，现在是怎么着，我我这个我这个我是包了一个，就昨天还是前天我包一个流量包七天的，然后还剩两个G多，但是今天为什么又有个短信发过来说我已经超流量了呀？【坐席】这个本机号码对吗，那如果说您这个的话，是在知您没有订购流量包之前超出的这个流量的话，您订购流量包，它也是这个，超出这个部分也是没法进行，没法这个自动这个这个清除的，也就是说您这个如果说您这个，【客户】对我知道，我理解您的意思就是说它这个短信发的是有点慢对吧【坐席】对相当于，【客户】今天超了呢，那我这为什么我我是一直我家的那个，就是咱那个北京联通那个那个那个那个公众号啊，我这流量我一直都是现在什么时候用的，为什么我现在又又欠了60多块钱的话费啊？我有个北京移动的那个北京联通的那个公众号，上面显示我流量用了多少还剩多少，然后紧接着不够用，我又包了一个流量包，为什么它现在还欠又欠60多，【坐席】嗯，但这边给您看一下，显示的话，因为它这个是截止到12月底是没有欠费的，1月份账单是到下个月3号出账的，所以他这个有可能有，这个是不影响使用的，【客户】不是我知道，但是我现在已经欠60多了，我去哪去了那么多啊，【坐席】那您具体如果说您觉得这个账户余额有余额的话，咱们这边给您上报反馈一下，后续会有工作联系您，【客户】不是反馈，【坐席】对这个，如果说您针对这个有余额，由于咱们这边给您上报反馈一下【客户】你帮我反馈一下，我现在都不知道，那你你你先帮我反馈一下，然后我再看，然后第二个现在就是我，现在你听我说完，我就是第二就是那个什么VIPP上面显示我现在还剩两G多的流量，这两G流量我是可以用，对吧，比如说现在，【坐席】是可以用的，【客户】它这个不按兆流量再扣了对吧，【坐席】对，因为您这个流量目前这个，嗯，稍等给您看一下，您好，抱歉让您久等，因为这边看一下您订购的这个季节包的话，它是1月23号开始到1月29号开结束的，也就是您在这个时间内就可以用的，【客户】嗯，那没问题，那个你你帮我反馈一下吧，反馈大概几天，【坐席】这个最迟48小时之内会有工作联系，咱们这边会帮您备注加急的，【客户】48小时后，【坐席】48小时之内会有工作联系，这边会给您备注加急的，【客户】嗯，行那个我再问下就是【坐席】嗯，您说，【客户】刚才就是我下个月好像是前段时间，你们那个100，就是那个，你们客服给我答电话，说是推荐一个套餐，七十七一块钱包月50个G的那个，我现在这个下个月是有的对吧，【坐席】对，就您下个月生效新的套餐的，【客户】噢，就是就是就没别的了吧【坐席】在合约期内这个这个一个月77的这个套餐，套餐内包含200分钟，这样是国内通用流量30个G校园区域流量20个G总共的话就是这个50个G【客户】校园区域，【坐席】对校园区域的就是在校园内可以用的20个G，【客户】我想和他总共还是30个的，【坐席】对通用流量就是30个G？【客户】那你能帮我取消掉吗？【坐席】取消的话到月底失效，下月就不会生效，您确定要取消对吗【客户】我取消，因为我现在没在校园里？【坐席】好，您看您是什么原因要取消，【客户】我不在校园呐，那时候就用不上了？【坐席】那这个整体套餐取消，下个月就不会生效了，您看有修改后服务密码吗【客户】嗯，我应该有，【坐席】可以听到语音输一下，您好，请问有联通您好，先生验证通过，稍等帮您受理一下？【客户】嗯，我我给你答电话办不了套餐对吧【坐席】抱歉，我这边没太听清，麻烦您再说一下？【客户】我，我说我给你答电话，你帮不能帮我办套餐吗，【坐席】抱歉，我这边实在还是没我听不清，【客户】我是说你这边办不了套餐吧，【坐席】因为是这种校园套餐，咱们这边是受理不了的，这个就您接到外呼电话有优惠了是可以受理的？【客户】我觉得很不不是我说你这边我给你答电话，你能你能帮我办吗，【坐席】如果说您有改套餐需求，咱们这边可以给您登记一下，后期会有产品经理会给您回电，它会根据您套餐需求给您推荐，适合您套餐的，【客户】嗯，那你帮我登记一下吧？【坐席】好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗好，这边帮您登记了，您看还有其他问题吗【客户】可以？没有了【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称对账户当前可用余额显示-61.24元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，现在是怎么着，我我这个我这个我是包了一个，就昨天还是前天我包一个流量包七天的，然后还剩两个G多，但是今天为什么又有个短信发过来说我已经超流量了呀？【坐席】这个本机号码对吗，那如果说您这个的话，是在知您没有订购流量包之前超出的这个流量的话，您订购流量包，它也是这个，超出这个部分也是没法进行，没法这个自动这个这个清除的，也就是说您这个如果说您这个，【客户】对我知道，我理解您的意思就是说它这个短信发的是有点慢对吧【坐席】对相当于，【客户】今天超了呢，那我这为什么我我是一直我家的那个，就是咱那个北京联通那个那个那个那个公众号啊，我这流量我一直都是现在什么时候用的，为什么我现在又又欠了60多块钱的话费啊？我有个北京移动的那个北京联通的那个公众号，上面显示我流量用了多少还剩多少，然后紧接着不够用，我又包了一个流量包，为什么它现在还欠又欠60多，【坐席】嗯，但这边给您看一下，显示的话，因为它这个是截止到12月底是没有欠费的，1月份账单是到下个月3号出账的，所以他这个有可能有，这个是不影响使用的，【客户】不是我知道，但是我现在已经欠60多了，我去哪去了那么多啊，【坐席】那您具体如果说您觉得这个账户余额有余额的话，咱们这边给您上报反馈一下，后续会有工作联系您，【客户】不是反馈，【坐席】对这个，如果说您针对这个有余额，由于咱们这边给您上报反馈一下【客户】你帮我反馈一下，我现在都不知道，那你你你先帮我反馈一下，然后我再看，然后第二个现在就是我，现在你听我说完，我就是第二就是那个什么VIPP上面显示我现在还剩两G多的流量，这两G流量我是可以用，对吧，比如说现在，【坐席】是可以用的，【客户】它这个不按兆流量再扣了对吧，【坐席】对，因为您这个流量目前这个，嗯，稍等给您看一下，您好，抱歉让您久等，因为这边看一下您订购的这个季节包的话，它是1月23号开始到1月29号开结束的，也就是您在这个时间内就可以用的，【客户】嗯，那没问题，那个你你帮我反馈一下吧，反馈大概几天，【坐席】这个最迟48小时之内会有工作联系，咱们这边会帮您备注加急的，【客户】48小时后，【坐席】48小时之内会有工作联系，这边会给您备注加急的，【客户】嗯，行那个我再问下就是【坐席】嗯，您说，【客户】刚才就是我下个月好像是前段时间，你们那个100，就是那个，你们客服给我答电话，说是推荐一个套餐，七十七一块钱包月50个G的那个，我现在这个下个月是有的对吧，【坐席】对，就您下个月生效新的套餐的，【客户】噢，就是就是就没别的了吧【坐席】在合约期内这个这个一个月77的这个套餐，套餐内包含200分钟，这样是国内通用流量30个G校园区域流量20个G总共的话就是这个50个G【客户】校园区域，【坐席】对校园区域的就是在校园内可以用的20个G，【客户】我想和他总共还是30个的，【坐席】对通用流量就是30个G？【客户】那你能帮我取消掉吗？【坐席】取消的话到月底失效，下月就不会生效，您确定要取消对吗【客户】我取消，因为我现在没在校园里？【坐席】好，您看您是什么原因要取消，【客户】我不在校园呐，那时候就用不上了？【坐席】那这个整体套餐取消，下个月就不会生效了，您看有修改后服务密码吗【客户】嗯，我应该有，【坐席】可以听到语音输一下，您好，请问有联通您好，先生验证通过，稍等帮您受理一下？【客户】嗯，我我给你答电话办不了套餐对吧【坐席】抱歉，我这边没太听清，麻烦您再说一下？【客户】我，我说我给你答电话，你帮不能帮我办套餐吗，【坐席】抱歉，我这边实在还是没我听不清，【客户】我是说你这边办不了套餐吧，【坐席】因为是这种校园套餐，咱们这边是受理不了的，这个就您接到外呼电话有优惠了是可以受理的？【客户】我觉得很不不是我说你这边我给你答电话，你能你能帮我办吗，【坐席】如果说您有改套餐需求，咱们这边可以给您登记一下，后期会有产品经理会给您回电，它会根据您套餐需求给您推荐，适合您套餐的，【客户】嗯，那你帮我登记一下吧？【坐席】好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗好，这边帮您登记了，您看还有其他问题吗【客户】可以？没有了【坐席】好，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，我想问一下，我这手机今天怎么收不到短信，【坐席】嗯，这个问题的话，因为就是这个是那个从那个就是突发事件，然后我们这边的话已经后台把这个问题反馈到后台，让后台尽快核实中，您耐心等待一下，噢，行好的，那确实抱歉，给您带来不便了，我们这里正在加急处理中，您还有其他业务咨询吗？噢，没有了好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9：10，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好你好，嗯，我对这个就是1月份的那个话费就是有疑问，我这个固定消费是五块，还有两块多的那个什么其它费用，我看我想问一下这是什么费用【坐席】五块钱的话是你们，嗯，固定的一个套餐费，之后的话，您打电话是用了一块8之后您上网用了两毛七，一共是消费了7块零7分，【客户】上网，我没上网啊，我这个手机是那个什么，就那个老人机他不可能上网的呀，【坐席】但是我这边查的话是您嗯，流量的话是扣了您两毛七，【客户】那那我这个就是那个那种老人机啊，它不可能上网，她怎么可能上网了【坐席】稍等一下，就是您，您那个手机的话是不支持的对吧，【客户】对啊，我这手机也不支持啊，【坐席】那我这边的话查询的话确实是您上个月除了您打电话用的一毛八，就是您这个上网用了两毛钱，先生，如果是这个问题的话，我可以给您反馈一下，让我们工作人员的话，这边看一下什么原因，给您做一下回电处理好吧【客户】行行可以？【坐席】唉，好的，到时候回电话的话是回您来电这手机号就行是吧，【客户】嗯，回电话的时候你回我另一个手机号上，【坐席】噢，可以您说一下手机号码【客户】1823102，【坐席】182，嗯6017，跟您核实一下********对吧，【客户】6017对，【坐席】唉，行，那您注意接听一下电话，我这边就把您的问题的话给您做一下上报好吧，【客户】好的好的？【坐席】唉，好的先生，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后对服务评价之后办一个使用满意，谢谢先生
总结：
Assistant: | 用户来电反映1月流量超出了0.27元，用户表示用的是老年机没有上网功能，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实原因，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我的手机现在就是接不到电话，然后就只有那个短信提示，【坐席】先生，您是，嗯接不到某一个号码的电话，还是所有的号，【客户】嗯，不是不是说所有的，然后就是他别人给我答电话，会提示说我开通了什么，这个短信提示服务，然后我的手机就不响，然后只有一个短信提示，【坐席】先生手机上面信号格显示几格，【客户】噢，是满格的，而且我答电话是没有问题的，包括我另一个联通的号，也是没有问题的【坐席】嗯，您这您这套餐里边的话，有一个漏话提醒基础版，这个就是在您关机或者不在服务区，会给您发短信提示您的，要不然我核对一下您信息，先给您把这个功能先给您关闭一下，然后您再用其他号码给您打电话试一下，好吧先生，【客户】可以，然后然后那个，我我就是今天早上的时候我已经答过一次了，然后那个客服他说我还有一个什么联通秘书，然后但是它帮我关，他说关不了他让我，然后他说让我过一会过一会，然后再别就是在答一下试试，然后我刚才答了一下，还是不好用，然后所以我又打了一次，【坐席】您这里边是有个联通秘书，您的意思是给您退订过了，我查一下看有没有失效的【客户】然后包括它也说那个，那个那个那个就是来电，来电短信提示他说他帮我关一下，但是他后来他说他那边不知道为什么关不了，【坐席】来电这个联通秘书，这五块钱这个还没关闭，先生这个功能也还有漏话提醒，这个也还有我核对您的信息，我帮您退订吧，【客户】唉，好好谢谢【坐席】不客气先生，您有没有修改后的服务密码，【客户】噢，没有，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】噢，武汉，【坐席】然后我给您转接一下语音验证，您输入一下身份证号，好吧先生验证通过先生还需要核对一下身份证上那地址，您说一下，【客户】噢，我身份证后来换了地址就是我落户，我是说之前的还是挺好的【坐席】这就您开户的时候留的这个，这个不知道，【客户】它会流逝，应该是黑龙江哈***那个对吧【坐席】三唯一的双双程中间还有一点【客户】组合，嗯，这个我得，我给您稍等一下，我得去拿着身份证看一眼，因为我这，【坐席】没关系，先生您要不记这地址的话，您说一下，当时开户的时候留这个联系电话，说那号码也行，【客户】留的联系电话就是噢，我想一下幺，唉，唉，你好，我没事，我还拿着身份证，我就在这上面联系电话，有点记不清了，我看一下，嗯，嗯，好像是双城治国街31组对吧，【坐席】对对对，验证通过先生您稍等，那这确实取消不了，看有有业务的话跟这个互斥，然后我得看一下，这是什么原因导致的拦截，您稍等啊，【客户】嗯，好好好，【坐席】先生，您可以听到音乐后不要挂机，我给您详细去核实一下，您稍等，【客户】嗯好，【坐席】班长，嗯，连接电脑是给他取点东西，你你你看看他这个什么东西护持的接接着提示，待会我给你说，我给他手机给找事了，天差了，您好先生，【客户】唉你好，【坐席】抱歉，让您久等了，然后我这边的话呢，也是给您核实了一下，您这问题的话，得需要给您记录反馈一下，到时候后台人员呢，给您核实一下原因，具体怎么给您处理呢？会电话联系您，您不说您这号有时候接不到电话吗？您看联系电话的话，有没有其他号，能方便联系您的，您留意一下【客户】嗯，有有有啊，有186，【坐席】行先生，我记一下啊，嗯，186【客户】嗯，8362【坐席】********再跟您核对一下，先生********，给您回电话的话，回这个号上可以接听的到是吧，【客户】2017啊，对对对对对？【坐席】好的先生，那您耐心等待一下，回电这边核实清楚原因，以后的话尽快就联系您了，好吧【客户】唉，好，那就麻烦你们尽快了，因为我这接不到电话停了【坐席】明白，先生，我给您备注上加急尽快，唉好唉，好的先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | "用户来电要求取消落花提醒基础版和联通秘书，信息已核实退订时提示4G全国套餐-136元套餐 -- 联通秘书功能包 -- 联通秘书5元包""部份依赖于元素：""联通秘书""，业务无法继续！[TRANS_IDO：********]@#@总部服务异常了，请联系数字化部核实情况，谢谢。@#@'}，用户要求加急，请核实是处理谢谢"。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好你好，我想把那个宽带解约了，我这每手机号解了，我不想每月再交这40，你看看给我？【坐席】您好手机号解我看一下啊，是您来电号码绑定的宽带吗，【客户】啊，对对对，绑定的宽带对，【坐席】我看了一下先生您这个来电号码的话，现在就是一个单手机号是没有跟宽带绑在一块的【客户】嗯，嗯，等一下啊，【坐席】对，嗯，【客户】不是我说我这手机号不是有一个四有40块钱低消吗？我用不了那么多，我们家有一个宽带是联通的，然后他们看到有个两个手机号对对对，我点了以后我就把这个的宽带里面，然后这样费用不就低了吗？流量很高，【坐席】噢，是这样啊，我看了一下您这个承诺通信费40元档的话，有八个G流量的，这个活动，它是有一个12个月的合约期的，它这个合约期到期时间是2021年的，5月31号，那您如果是没有到期就解除的话，他是会收取您这第三个是就最高收取您三个月的那个违约金就是最低消费的那个就是40取消的话我看一下啊，是120，会有这个违约金的【客户】扣多少钱？每天扣120，嗯嗯，嗯，都装的时候谁谁给我申请的，我也没要这个，我就30多块钱里面有40的，嗯，现在还改不了余额，还不能扣一次，一下子剩多少钱呀，【坐席】对，对它这个就是您看您现在套餐不是36的吗？它这个最低消费，40的话，就是说您所有的消费都算上之后，然后最低消费40，就等于如果说您证件对对对，这就等于是四块钱，加了加了八个G的流量，这确实挺合适的，但是他这个嗯，这个活动的话，它是有一个12个月的合约期，如果是没到期就解除的话，就会有这个违约金，【客户】可是我的宽带，我我现在我我登陆，这也不是我自己办的，不知道怎么就就不如这么一个了，然后现在整个的宽带哩，那一个我关掉之后，每次剩好多钱，那我现在每月多交这么多钱，【坐席】嗯嗯，就是说，嗯，抱歉女士您，您是说您要把这个来电的手机号跟宽带绑在一块的办套餐，但是这个就影响，然后要把它取消是吧，【客户】嗯对，你能不能帮我想办法呀，我不想要这个合约了，这样我那个，【坐席】那我这边给您，那您，嗯，那您这样吧，我这边给您记录反馈一下，让后台工作人员给您回电，【客户】对对对我真的太钱太冤枉了啊，【坐席】好的好的，那我这边给您记录一下，您还有其他疑问吗？女士，【客户】嗯，没了没没了没了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，唉，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求取消“ 承诺通信费40元档得8GB流量（立即生效合约12个月） ”，经我方查询合约到期时间为2021-05-31 ，按规则告知提前取消有违约金，用户对此不认可，称自己没有要求办理过，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我打了一年，我就一打通了你们这个电话了，我一直怀疑没有这个电话，我刚刚也打起，我刚刚也快打了一个小时了，我希望你们赔偿我的这一年的一个话费的损失，我想改一个套餐，我改了一年了，认识没有改成功？【坐席】就是改套餐，一年了都没人都没有打进来是吗，行，那我帮您把情况给您反映一下，好吧，回头给您回电话，给您解决问题的，我给您反映一下这种情况，【客户】对，你们自己可以查我的，这个话费一年的就没用，就没打通你们，【坐席】嗯，我这边给您反反映反馈了，这个问题会给您回话，给您解决问题的，【客户】希望你这个加急处理好吧，【坐席】详细我会给您做这个反馈了，您保持电话畅通，会给您回电话，给您解决这问题的，就去年一整年都没打通过是吧，嗯，行，没问题，到账已经反馈了【客户】对，一年一年多钱打我一直没打，没它，然后我就忘记了这个事情【坐席】行，嗯，行，没问题，那我给您做这个反馈了，保持电话，让工作人给您回电话，给您解决问题的，嗯，那这样请问还有其他问题吗？女士这边给您反馈完成了，您电话畅通【客户】没有就给我，【坐席】打扰您了，嗯，保持畅通就可以了，或者给您回复，给您解决问题的，【客户】第二个是把我的这个套餐尽快更改【坐席】嗯，行，我这边给您做个反馈，稍后会有值班经理给您回电话，给您修改套餐的，然后您要赔偿这个问题，我再给您做这个反馈，会有人给您回电话，给您解决问题的，嗯，行，那先不打扰您了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示在一年以前就拨打人工客服要求变更套餐，但一年都未打通过人工客服，用户对此强烈不认可，要求我方上报并要求赔偿这一年本机号码的月租费用，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我这个手机号啊，是昨天我去那个联通那个营业厅，亦庄营业厅，它帮我停掉，换了一个手机号，就就现在这个156，********，因为这个手机号往外打电话就打不通，答不出去啊，【坐席】给固定的一个号码是答不出去还是给多个号码都打不出去，【客户】小姐，就是我现在往外边打电话答不出去，【坐席】嗯，有没有尝试，嗯，有没有尝试更换一下手机试一下【客户】嗯更换手机干嘛呀？因为这边显示我就是，【坐席】显示这边显示您的服务状态的话，是一个正常的，嗯，是有这个账户账户里面有余额，而且主被叫的服务功能也是开通的？【客户】嗯，我，我我问您这余额是多少钱呢，【坐席】目前这边显示当前账户余额是585块，六毛九，它是和您的宽带绑定在一起的【客户】对我这个宽带是三年的，到202年，嗯，是这样，就是这个号，原来我宽带有，我不知道有没有，后来就就是我昨天去补了一个这个号，完这个号以后呢，他说我这个这个SIM卡可以用的旧手机可以用到202年4月份都不用交费，但是呢，我今天我就是，我试了一下这个手机号，我拿那手机号打我的一个朋友电话，达不通就是无服务，而且这也没声音，完了我打别的电话它也不行，我不知道是怎么回事？【坐席】对，那您这样吧，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，核实之后的话，给您做一下电话，回电，您保持电话畅通，能接能接听吗，【客户】我现在能就您这说话我能接听啊【坐席】嗯，行那这边的话帮您做一个上报，您注意保持电话畅通，【客户】好，我这个电话号码对吧？是11156吧，【坐席】嗯，是的，【客户】是是吧，因为我原来这电话使这个手机号手机的时候是指的1370，你给我叫我把那个号换下来了，现在就打不通嘛，你给我查一下吧，好吧？【坐席】可以帮您上报了，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】啊？没有谢谢啊【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | ********某某人，用户来电称在多个地方打不出电话，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示状态正常，请尽快联系。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的电话怎么答不了电话，【坐席】您看一下，稍等，您好，这个手机号是156，尾号二零吧，我给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，稍等一下唉，嗯，您好，您这个是刚使用的，这个号码给其他用户都是标记为骚扰电话了，按照时间不给相关部门的管理要求，也对您的号码进行观察，这个互联网的资费，此标记来自互联网公司，【客户】被标记，我啥时候被标记了【坐席】嗯，这个您如果之后想继续使用这号的话，您可以携带这某某人卡，身份证原件到咱们联通自有营业厅进行一个实名认证开机这个提示，【客户】我这我办卡，【坐席】呼叫行为，【客户】我我办卡的时候就是实名认证的，【坐席】那，那就到营业厅做一个实名制申请开机的一个流程，带着这某某人卡的那个身份证原件，【客户】但我没有在北京啊，【坐席】那您在哪个省份那我给您看看，稍等一下，嗯，我给您查之前有没有停过，稍等一下，【客户】石家庄，嗯【坐席】稍等一下，那这样您留一个其他联系方式，我给您登记报一下，咱们有那个其他部门回您的？【客户】唉，嗯，答我这电话你们还能答出来吗，【坐席】您这停机了是接不了电话的，现在没法接，【客户】那你记一下吧，【坐席】嗯177【客户】177328【坐席】********对行，那麻烦您等电话，等一下这个其他部门这边为您？【客户】2512，那我这个怎么解决啊，【坐席】具体的话他那边会告诉您一个处理方案的，您等电话就行，【客户】这咋回事啊，【坐席】嗯，就是给别人标记为骚扰电话了，就是按照刚才咱们给您说的那个号被关停了【客户】被标记它是从哪标记的，【坐席】对？就是那个互联网上面各种软件标记的【客户】那为什么我在那个百度上搜也没有搜到我这个显示被标记啊，【坐席】噢，百度里面搜不出来那个您再标记的情况，【客户】那从哪能搜出来啊，【坐席】就是手机上有各种软件，就是您可以找其他人，别的号答一下您那号，一般它会在那个手机号上，那里边有个软件会显示那种标记的软件，【客户】会显示啊，但是我我这个给我自己手机达也没显示标记啊【坐席】嗯，它得在正常的情况下就开机的情况下才会有显示的，你停机了显示对，就正常的通话的时候，它才有显示【客户】开，通话的时候才有显示，那我这现在怎么解决啊，【坐席】对？等处理部门给您解决方案，【客户】嗯，大约多长时间啊【坐席】48小时之内，【客户】48小时是吧？嗯行，加个急好吧，【坐席】那行，我先去，【客户】嗯行，谢谢啊？【坐席】对先生其他需要帮助的吗【客户】没有【坐席】唉，好，感谢您来电，再见先生，嗯
总结：
Assistant: | ********客户号码被疑似骚扰停机（标记），按口径解释无效，自称在河北石家庄无法到北京营业厅开机，强烈要求核实处理，谢谢!联系电话：********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我刚才那个短信那个提醒，这能够进行解除一下吗，【坐席】稍等一下下，但是这个解除之后的话，如果说别人给您达电话，您没有接到他就没有这个短信提示了，【客户】不是我就说呀，回头因为我在外面出差，突然把这个流量就给就给我停掉了，我还得重新你们打电话，让你们给我解开这样耽误事，因为我刚才又发现那个彩信业务，我查过了，说要要要要要达到多少，一百兆是多少兆，就要把流量给我关掉，【坐席】噢，达到一百个G有一个封顶，但这这边显示还没有达到一百，纪先生目前还没有办法直接为您解，就是解除这个封顶的，【客户】那就是说达到的时候一下子把流量给我关了，我是不是还得给你们答电话，让你们解封，原来总是这么干，【坐席】对得需要来电解封一下的，【客户】唉，你们能不能使用这个方法呀？这个你总这么闹，闹的多了，这这个用户多闹心呢，一会还得给你们答电话，让让你们解封，因为当时办理卡的时候出现什么这个流量不就是吗？非要弄这个线，因为有时候这个是非常慢，我是他一给我把流量给关掉，我就说先给你们打电话，有时候还达不通，这样我这流量没没法使用，在是在火车上或者什么端，一点提示都用不了流量，比较麻烦，你知道吧，所以现在对联通的自己不满意的这个是，【坐席】嗯，抱歉先生给您带来不便了，那这个它确实是就是达到了一个封顶了，就是说单独解封一下就行了，【客户】我问你是不是没有别的解决方案，只有把把我这个关了，我再给你们打电话，让你们解解开，是不是就这样，【坐席】噢，不是，那我这边得需要帮您反馈一下先生，就是您是说如果说不想要这个封顶的话，我这边得需要帮您反馈一下，看一下有没有其他的这个具体办法，【客户】我看你们也没有，也就说，因为我已经定过好几次这样了，突然就没有流量了，我打电话让你们给流量就没有开，【坐席】嗯，那我这边得需要帮您反馈一下，看一下能不能直接就是说到时候，嗯，像素不封顶，【客户】这个号这个号我们我已经使了，使了很长时间了，但是一直这这1.1直不满意，你说也不长，那现在你们移动啥的同样这个按一个月这个价格哦，是扣的十块，【坐席】这边尽快帮您反馈一下这个问题，先生，【客户】唉，嗯，有一个月费用不少交，但是这个比较让你不痛快，行，我明白了，那就这样，唉，也是难问题啊，就说它也会给你打电话吧，【坐席】那还需要帮您反馈一下这个问题吗？先生，【客户】嗯，反馈不解决问题，没有比较贵，要反馈就要解决问题，不解决问题没有用，那只是一个服务卡，就是说我看看吧，实在不行我就考虑换号，嗯，好谢谢啊嗯嗯【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按一谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对手机100G封顶不认可，经系统查询现使用398冰激凌套餐，达到100G封顶，用户称当时办理告知是敞开用，现封顶每月单独解封，非常影响生活，强烈要求我方直接解除封顶，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我这个号怎么收，收不到信息呀，人家给我发链接的信息我，【坐席】G是吧，嗯，嗯，您好，是这样的，就是您这边反映手机接收不到短信的这个情况的话，嗯，我们这边已经是反馈到公司尽快处理了，可能之前也有一部分联通用户反映无法接收短信，这个问题给您带来不便了，深表歉意，就针对这个问题的话，目前还在核查处理中，具体什么原因的话，暂时还没有，就说使出来给您带来不便了，【客户】对，那什么时候能那什么我这等着那个，那个保险那个转账要需要这个链接，【坐席】嗯，确实给您带来不便了，非常抱歉，就针对这个问题的话，我们这边会加急处理，建议您先关注一下，报停了，【客户】嗯，就你告诉我大概时间呀，【坐席】嗯，这个我确实不太清楚，具体什么时间能给您恢复，【客户】办这个麻烦我这，【坐席】嗯，嗯【客户】回头上班我也弄不了了，它现在这个能用，【坐席】不便，确实给您带来不便了，就要不我这边给您反馈一下这个问题吧，给您带来不好感知了，【客户】行，你抓紧嘛，【坐席】行好，那我这边先给您上报一下吧？【客户】说我这手机号是吗，【坐席】嗯，对就联系来电的手机号可以吧，嗯，您来电，这个号码这边能直接看到【客户】1851，嗯，就这个【坐席】行，那您先等待工作人员跟您联系，我这边先给您反馈一下，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到保险公司发来的短信，我方已按照口径解释，用户对此不认可，要求我方尽快核实原因并解决问题，请加急处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我这个号怎么收，收不到信息呀，人家给我发链接的信息我，【坐席】G是吧，嗯，嗯，您好，是这样的，就是您这边反映手机接收不到短信的这个情况的话，嗯，我们这边已经是反馈到公司尽快处理了，可能之前也有一部分联通用户反映无法接收短信，这个问题给您带来不便了，深表歉意，就针对这个问题的话，目前还在核查处理中，具体什么原因的话，暂时还没有，就说使出来给您带来不便了，【客户】对，那什么时候能那什么我这等着那个，那个保险那个转账要需要这个链接，【坐席】嗯，确实给您带来不便了，非常抱歉，就针对这个问题的话，我们这边会加急处理，建议您先关注一下，报停了，【客户】嗯，就你告诉我大概时间呀，【坐席】嗯，这个我确实不太清楚，具体什么时间能给您恢复，【客户】办这个麻烦我这，【坐席】嗯，嗯【客户】回头上班我也弄不了了，它现在这个能用，【坐席】不便，确实给您带来不便了，就要不我这边给您反馈一下这个问题吧，给您带来不好感知了，【客户】行，你抓紧嘛，【坐席】行好，那我这边先给您上报一下吧？【客户】说我这手机号是吗，【坐席】嗯，对就联系来电的手机号可以吧，嗯，您来电，这个号码这边能直接看到【客户】1851，嗯，就这个【坐席】行，那您先等待工作人员跟您联系，我这边先给您反馈一下，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我问一下我这个为什么手机这号没欠费啊，【坐席】？好稍等看一下，您欠的是上个月的话费？【客户】就是为什么这我这跟那个宽带绑着，为什么还能欠费呢，【坐席】您宽带现在是包月的呀，【客户】不是啊，【坐席】您稍等一下，我这边显示确实是包月的，不是包年的？【客户】您好，是因为那我现在不是包年，就每一个月一交的是吗，【坐席】对一个月1月48，【客户】那我怎么能改呀？包年啊，【坐席】这边的话这边可以帮您续约，但是您需要把这个费用交清之后才能办理【客户】我当时弄的明明就是包年的，然后来的那师傅说，因为是几号啊，一号，然后它没法弄了，就不是从年底，你明白吧，然后他就说那这个月就算让我单交一个月钱，从下个月开始包包年，【坐席】单，交一个月钱，从下个月变成包年是吧？【客户】就是不是，就是他是这么跟我说的，但是已经过了两个月了呀，还在包月是吗，【坐席】那就是包月【客户】那我这钱没交，这网也没给我断线在，【坐席】因为这个的话它是后付费的呀，【客户】后付费的，【坐席】对这个现在使用的师傅【客户】那我这一年不不交钱你们都能使的，【坐席】这个不会呀【客户】那什么情况现在，【坐席】我这显示就是从2020年的都是包月的呀，没有包年呀？【客户】就是一个月扣148，那包年的话，一个月合多少钱啊，那你给我改一下吧，【坐席】106，您这个是从2020年的12月31号到期的，到期完之后的话，1月份就是包月的，然后2月份也是包月的，【客户】那就你就从3月给我改了吧，【坐席】看看您稍等？【客户】你给我发一下给我改了吧，行吗【坐席】嗯，好的，稍等，您这边机主姓名提供一下吗？这边帮您办理，嗯，好，身份证号码输入一下，【客户】奇闻，********，【坐席】嗯，地址能说一下吗？就是您的装机地址，【客户】装机地址，新建二期高层，12号楼三单元2601，【坐席】嗯好的，那这个费用我们这边可以帮您办理这个续约，然后这边的话您需要把这个费用交清之后，然后才能办理【客户】你先帮我办一下，我挂电话就交，要不然我还得打一个吗不是，【坐席】嗯，好的，【客户】你就你就挂电话，一会我就把那钱补齐补齐了就行了？【坐席】好已经帮您办理成功了，这边还有其他业务能帮到您的吗，【客户】然后我直接一会儿把话费欠费交交齐就行了吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，行，好了，谢谢您啊，【坐席】嗯，好感谢来电好，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映称要求办理宽带续约，我方查询用户为没有查询到该身份证信息(身份认证返回错误：未找到该证件号码)，我方建议用户到营业厅办理，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我问一下我这个为什么手机这号没欠费啊，【坐席】？好稍等看一下，您欠的是上个月的话费？【客户】就是为什么这我这跟那个宽带绑着，为什么还能欠费呢，【坐席】您宽带现在是包月的呀，【客户】不是啊，【坐席】您稍等一下，我这边显示确实是包月的，不是包年的？【客户】您好，是因为那我现在不是包年，就每一个月一交的是吗，【坐席】对一个月1月48，【客户】那我怎么能改呀？包年啊，【坐席】这边的话这边可以帮您续约，但是您需要把这个费用交清之后才能办理【客户】我当时弄的明明就是包年的，然后来的那师傅说，因为是几号啊，一号，然后它没法弄了，就不是从年底，你明白吧，然后他就说那这个月就算让我单交一个月钱，从下个月开始包包年，【坐席】单，交一个月钱，从下个月变成包年是吧？【客户】就是不是，就是他是这么跟我说的，但是已经过了两个月了呀，还在包月是吗，【坐席】那就是包月【客户】那我这钱没交，这网也没给我断线在，【坐席】因为这个的话它是后付费的呀，【客户】后付费的，【坐席】对这个现在使用的师傅【客户】那我这一年不不交钱你们都能使的，【坐席】这个不会呀【客户】那什么情况现在，【坐席】我这显示就是从2020年的都是包月的呀，没有包年呀？【客户】就是一个月扣148，那包年的话，一个月合多少钱啊，那你给我改一下吧，【坐席】106，您这个是从2020年的12月31号到期的，到期完之后的话，1月份就是包月的，然后2月份也是包月的，【客户】那就你就从3月给我改了吧，【坐席】看看您稍等？【客户】你给我发一下给我改了吧，行吗【坐席】嗯，好的，稍等，您这边机主姓名提供一下吗？这边帮您办理，嗯，好，身份证号码输入一下，【客户】奇闻，********，【坐席】嗯，地址能说一下吗？就是您的装机地址，【客户】装机地址，新建二期高层，12号楼三单元2601，【坐席】嗯好的，那这个费用我们这边可以帮您办理这个续约，然后这边的话您需要把这个费用交清之后，然后才能办理【客户】你先帮我办一下，我挂电话就交，要不然我还得打一个吗不是，【坐席】嗯，好的，【客户】你就你就挂电话，一会我就把那钱补齐补齐了就行了？【坐席】好已经帮您办理成功了，这边还有其他业务能帮到您的吗，【客户】然后我直接一会儿把话费欠费交交齐就行了吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，行，好了，谢谢您啊，【坐席】嗯，好感谢来电好，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，唉，我问一下，就是我现在欠了多少费用了，帮我查一下，【坐席】目前显示一共欠了154块8毛1？【客户】这个用几个月没交上啊，我现在每月固定月固定套餐多少钱，【坐席】您月固定套餐费是我看一下啊，【客户】声音的【坐席】现在账户欠的154块8毛1，包括上个月的58块1毛，剩下就是这个月的这个月96块7毛1，花的是50块钱，基本套餐费，手机流量费超出，花了46块7毛1，一共花了96块7毛1，其他费用也没有，就是流量超出了您现在？【客户】是超多少兆，【坐席】嗯，一共是两毛七一兆，超了173兆，1703173×0.27号，刚好是46块，七毛一就扣了46块7毛1的流量费？【客户】嗯，这个我不知道超了怎么会，我看到我那显示有流量的，为什么还会超呢，【坐席】确实是有超出了，有流量，您那是夜间流量，嗯，夜间流量是晚上11点到第二天早上7点用的，正常时间是不能使用的？【客户】嗯，你好，那你当时有通知我吗，【坐席】当您流量快用完，或者已经还有已经用完的时候，已经发短信通知您了，您可以查一下您的短信记录，现在您要再用流量，就建议加一个流量包，我们这边有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，还有二十九十个G的，您看您还要用几个G就加一个几个G的流量包，【客户】嗯，流量包，我不用流量了，我就想换一个套餐，你现在有什么比较实惠的套餐呀，【坐席】您这个流量不够使我给您介绍一下，稍等我看一下啊，比您这个流量多的，咱们这边有129的，500分钟通话流量30个G您看这个可以吗，【客户】嗯？嗯，嗯，不，不划算，一百分钟？【坐席】这样，您是我们联通五星级用户，您要改套餐的问题，我这边帮您做一个登记，之后会有我们专业的产品，客户经理给您回个电话，您到时候有什么需求，直接跟他说就可以行吗，【客户】行可以的，没有问题【坐席】那我这边帮您登记了，明天给您回电话回电话，电话号码是10010，您到时候及时接一下，【客户】噢行，你你们这个现在有没有充话费的活动啊？就是赠费的活动，【坐席】目前没有，要不您等一下看快到五一的时候有没有？【客户】就是联通，我就是说充500送500吗？【坐席】嗯，现在没有这个活动，那是双11的活动，还是去年双11的活动呢，【客户】充500赠500是吧？按每个月返还的，【坐席】嗯，已经停了没有了？【客户】把我这个流量费给我返点呗，我当时我确实我我印象中就说充了20多，我记着没有40多呀，怎么会超那么多呢，【坐席】稍等我看一下啊，【客户】你看早上8点半才告诉我的，3月16日啊，没那啥了，【坐席】好抱歉先生，我这边看了一下呢，您的短信记录是今天3月16号那天早上8:30就告诉您，套餐内的通用流量已用尽了，然后在16号18:34发短信二十一块6，然后18:39，嗯您有发短信费用，产生了40多块钱，一直到现在，所以说您在16号那天就给您发短信通知您了，【客户】好的【坐席】看一下您之前的这个记录啊，您稍等，【客户】你返一点吧，行吧，你把这20多块钱我现在超了，那20多我确实不知道，【坐席】我先看一下，稍等啊，嗯，这样吧，我看一下您也是首次来反映问题，出于服务角度，可以把您这个费用给您做一个核减，然后核减之后不是立即到账，3到5个工作日到账，合帐的费用是46块7毛1，但需要提示您人工只能核减一次，您嗯，如果后续再有这样的问题发生的话，人工是不给您核减的好吧，我这边呢，帮您登记了之后会有工作人员，之后就是会费用会返到您的账上，3到5个工作日不是立即到账的好吧【客户】嗯，明白，但是你看我这个五星，我是五星过户一下，有别的有没有别的什么优惠吗？你看我这个，【坐席】目前没有，应该有5G的用户，五五星级用户的话，他就是打人工优先接入，去营业厅也不用排队，其他的目前嗯，活动之类的没有，您到时候看看五一的时候有没有什么活动，【客户】唉，你们明天产品经理不是给我回电话吗？然后我想升级一个五际套餐【坐席】嗯，也可以，到时候您跟他沟通就行，流量费的问题我给您做处理了啊，【客户】行，好好了，【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您把您十分满意，谢谢您再见嗯【客户】嗯，再见嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 46.71元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用46.71 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！请仅调账，黑******。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，唉，我问一下，就是我现在欠了多少费用了，帮我查一下，【坐席】目前显示一共欠了154块8毛1？【客户】这个用几个月没交上啊，我现在每月固定月固定套餐多少钱，【坐席】您月固定套餐费是我看一下啊，【客户】声音的【坐席】现在账户欠的154块8毛1，包括上个月的58块1毛，剩下就是这个月的这个月96块7毛1，花的是50块钱，基本套餐费，手机流量费超出，花了46块7毛1，一共花了96块7毛1，其他费用也没有，就是流量超出了您现在？【客户】是超多少兆，【坐席】嗯，一共是两毛七一兆，超了173兆，1703173×0.27号，刚好是46块，七毛一就扣了46块7毛1的流量费？【客户】嗯，这个我不知道超了怎么会，我看到我那显示有流量的，为什么还会超呢，【坐席】确实是有超出了，有流量，您那是夜间流量，嗯，夜间流量是晚上11点到第二天早上7点用的，正常时间是不能使用的？【客户】嗯，你好，那你当时有通知我吗，【坐席】当您流量快用完，或者已经还有已经用完的时候，已经发短信通知您了，您可以查一下您的短信记录，现在您要再用流量，就建议加一个流量包，我们这边有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，还有二十九十个G的，您看您还要用几个G就加一个几个G的流量包，【客户】嗯，流量包，我不用流量了，我就想换一个套餐，你现在有什么比较实惠的套餐呀，【坐席】您这个流量不够使我给您介绍一下，稍等我看一下啊，比您这个流量多的，咱们这边有129的，500分钟通话流量30个G您看这个可以吗，【客户】嗯？嗯，嗯，不，不划算，一百分钟？【坐席】这样，您是我们联通五星级用户，您要改套餐的问题，我这边帮您做一个登记，之后会有我们专业的产品，客户经理给您回个电话，您到时候有什么需求，直接跟他说就可以行吗，【客户】行可以的，没有问题【坐席】那我这边帮您登记了，明天给您回电话回电话，电话号码是10010，您到时候及时接一下，【客户】噢行，你你们这个现在有没有充话费的活动啊？就是赠费的活动，【坐席】目前没有，要不您等一下看快到五一的时候有没有？【客户】就是联通，我就是说充500送500吗？【坐席】嗯，现在没有这个活动，那是双11的活动，还是去年双11的活动呢，【客户】充500赠500是吧？按每个月返还的，【坐席】嗯，已经停了没有了？【客户】把我这个流量费给我返点呗，我当时我确实我我印象中就说充了20多，我记着没有40多呀，怎么会超那么多呢，【坐席】稍等我看一下啊，【客户】你看早上8点半才告诉我的，3月16日啊，没那啥了，【坐席】好抱歉先生，我这边看了一下呢，您的短信记录是今天3月16号那天早上8:30就告诉您，套餐内的通用流量已用尽了，然后在16号18:34发短信二十一块6，然后18:39，嗯您有发短信费用，产生了40多块钱，一直到现在，所以说您在16号那天就给您发短信通知您了，【客户】好的【坐席】看一下您之前的这个记录啊，您稍等，【客户】你返一点吧，行吧，你把这20多块钱我现在超了，那20多我确实不知道，【坐席】我先看一下，稍等啊，嗯，这样吧，我看一下您也是首次来反映问题，出于服务角度，可以把您这个费用给您做一个核减，然后核减之后不是立即到账，3到5个工作日到账，合帐的费用是46块7毛1，但需要提示您人工只能核减一次，您嗯，如果后续再有这样的问题发生的话，人工是不给您核减的好吧，我这边呢，帮您登记了之后会有工作人员，之后就是会费用会返到您的账上，3到5个工作日不是立即到账的好吧【客户】嗯，明白，但是你看我这个五星，我是五星过户一下，有别的有没有别的什么优惠吗？你看我这个，【坐席】目前没有，应该有5G的用户，五五星级用户的话，他就是打人工优先接入，去营业厅也不用排队，其他的目前嗯，活动之类的没有，您到时候看看五一的时候有没有什么活动，【客户】唉，你们明天产品经理不是给我回电话吗？然后我想升级一个五际套餐【坐席】嗯，也可以，到时候您跟他沟通就行，流量费的问题我给您做处理了啊，【客户】行，好好了，【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您把您十分满意，谢谢您再见嗯【客户】嗯，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 46.71元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用46.71 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！请仅调账，黑******。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们联通公司怎么老骗人？你们联通公司啊？【坐席】嗯，您好，请问您要咨询，嗯，您想咨询什么业务，【客户】他马上给我答电话，打了好多回了，说这月这月信号好，就正常再用了，就说现在信号还是不好啊【坐席】稍等一下，我看一下【客户】你们工作了一个新号，天天答电话，电话都答不出去就是，【坐席】您是在什么位置信号不好【客户】花香二路车交易市场【坐席】稍等一下，现在是就是上网慢是吗？还是【客户】对啊，就这么这么聊个微信，这发不发不出去语音【坐席】稍等一下，我看一下，噢，是就一直信号都不好，然后是上网是信号差是吗？您现在有几个信号有几格，【客户】啊信号，有时候三格，有时候两格，现在是满格，【坐席】然后在丰台区花生二首侧市场，【客户】对啊，现在投诉，现在打电话，你们说这个号说这个号，我等一会吧，怎么今今天一号呢？这上个网看电视都看不了，【坐席】嗯，因为我们也感谢您提供的这个信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络，也建议您留意一下使用情况，【客户】不是我，我问你上面查吧，你看我打了多长时间了，因为这这电话，因为这信号不好的事，【坐席】先生我理解，嗯，我们可以做，我们现在已经就是再次记录反馈一下，让我们后台也在优化一下网络，【客户】你要不要不退我三个月的话费，要不我不用你们联通公司的，要不我换移动的了，【坐席】那我们在座嗯记录反馈一下，让我们后台在优化一下当地网络，【客户】因为这边是耽误多大事不说，还天天给你们打电话，你又不是你家的，你们骂你们吗？讲得嘛了，姑妈确实太生气也就说也不少，交你们话费啊【坐席】看看，嗯，我理解，那这样我再我再做记录上报一下，让我们后台在优化一下网络，对确实给您带来不好的感知，向您表示歉意，您耐心等待，嗯，那好感谢您的来电
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们联通公司怎么老骗人？你们联通公司啊？【坐席】嗯，您好，请问您要咨询，嗯，您想咨询什么业务，【客户】他马上给我答电话，打了好多回了，说这月这月信号好，就正常再用了，就说现在信号还是不好啊【坐席】稍等一下，我看一下【客户】你们工作了一个新号，天天答电话，电话都答不出去就是，【坐席】您是在什么位置信号不好【客户】花香二路车交易市场【坐席】稍等一下，现在是就是上网慢是吗？还是【客户】对啊，就这么这么聊个微信，这发不发不出去语音【坐席】稍等一下，我看一下，噢，是就一直信号都不好，然后是上网是信号差是吗？您现在有几个信号有几格，【客户】啊信号，有时候三格，有时候两格，现在是满格，【坐席】然后在丰台区花生二首侧市场，【客户】对啊，现在投诉，现在打电话，你们说这个号说这个号，我等一会吧，怎么今今天一号呢？这上个网看电视都看不了，【坐席】嗯，因为我们也感谢您提供的这个信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络，也建议您留意一下使用情况，【客户】不是我，我问你上面查吧，你看我打了多长时间了，因为这这电话，因为这信号不好的事，【坐席】先生我理解，嗯，我们可以做，我们现在已经就是再次记录反馈一下，让我们后台也在优化一下网络，【客户】你要不要不退我三个月的话费，要不我不用你们联通公司的，要不我换移动的了，【坐席】那我们在座嗯记录反馈一下，让我们后台在优化一下当地网络，【客户】因为这边是耽误多大事不说，还天天给你们打电话，你又不是你家的，你们骂你们吗？讲得嘛了，姑妈确实太生气也就说也不少，交你们话费啊【坐席】看看，嗯，我理解，那这样我再我再做记录上报一下，让我们后台在优化一下网络，对确实给您带来不好的感知，向您表示歉意，您耐心等待，嗯，那好感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我想问一下，嗯，七星桥星星桥那个东南郊这一块网络，咱们基站有问题吗，【坐席】就是说在固定的某个位置，现在网络不太好是吧，【客户】不是不太好，是应该说是咱们联通，我如果说没有没有故障的话，我就感觉咱们联通这个质量，网络质量下降的太快了，有了5G就有了5G之后根本没有5G这是两种网速的，我现在感觉，噢，就是有时候就用不了了，你明白吧，就放视频都不行了，已经到了这种程度？【坐席】我想问一下，现在手机上面显示的信号格是几格的呢【客户】是满格，【坐席】信号是满格，但是在使用起来就是用不了是吧，【客户】使用起来我跟你说大概什么情况啊，发视频卡顿银行卡段，我如果下载歌曲，他那边会经常性的断掉断掉，然后我断网之后在再断一下网，然后再连好了还能接一下，不知道什么时候又会断掉，而且现在网速真的是太慢了？【坐席】好的，那麻烦您把所在的位置您给我提供一下的，好吧，北京市哪个区的呀，嗯，然后您刚说什么桥新桥？【客户】海淀区啊，欣欣桥对就是公主坟，你知道吗【坐席】嗯，公主这我知道，【客户】啊，公路公主坟的那个东南边，欣欣桥的那个性格跟跟工作，负荷了一个欣欣桥，就是羊坊店，羊坊店西路这一块，【坐席】嗯，我找到那个听起来了，然后我想问一下，它有那个稍微再具体一点的话，比如说门牌号什么的有吗？好吧，【客户】美国平路14号十十四号院【坐席】无线60好的，这就能拍好了是吧，【客户】对？嗯，对对，因为这这里这里是一个***大院【坐席】唉，好的明白了，稍等一下行，那您反映问题的话，咱们已经帮您记录了，然后刚刚也帮您系统分析了一下，显示已经核查的话，初步核查显示是周边有咱们这个用户私装非官方的干扰体制放站，对公司现场的一个基站设备产生了一个干扰导致的，因为目前显示是公司是无法强制要求咱们这个用户拆除，但是您说的这个情况的话，将会反馈至北京市无线电管理部门这边，您可以关注一下，咱们后期联系？【客户】我，我没听明白，你再说一遍什么情况，【坐席】嗯，简单的说，就是有咱们这个用户是装非官方的干扰器之风战队，公司现场的基站设备产生了干扰的，【客户】也就是说有人私装那个加油站呗，【坐席】嗯，通过系统分配的话，目前显示是这样的，【客户】四川卡老是还是指什么呀，【坐席】就是干扰器呀，就放站什么的显示的是就是说对公司的一个就是咱们那个基站设备所产生的干扰吗？可能就会出现，您现在出现无法正常使用的，但是目前咱们这边显示的话，是将会帮您把这个情况反馈至北京市无线电管理部门这边的，就说您可以关注一下咱们的一个后续的使用，【客户】嗯，行吧，因为我这边那个，我们单位好多人都都是都是用咱们联通的联通以前吧，这地方特别稳定，特别好，所以说好多人都不选咱联通，但现在呢就是就是用用这个网络，现在体现是太差了，嗯，好有已经有好多人，就是说有好几个人已经开着换那个移动啊或者电信的，完卡了以后卡就换掉了，就是我觉得，因为我这我这号已经用了好多年了，我觉得还没必要跟你说说，能解决的话就行了好吧，【坐席】明白的，刚刚那个位置到时候也问了吗？然后咱们这边帮您把这个位置给您登记一下，您近期关注一下了，好吧，【客户】嗯，行行好了好了，【坐席】还有什么需要咨询的吗？您稍等【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】来电，唉，女士解释有个十分了
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我想问一下，嗯，七星桥星星桥那个东南郊这一块网络，咱们基站有问题吗，【坐席】就是说在固定的某个位置，现在网络不太好是吧，【客户】不是不太好，是应该说是咱们联通，我如果说没有没有故障的话，我就感觉咱们联通这个质量，网络质量下降的太快了，有了5G就有了5G之后根本没有5G这是两种网速的，我现在感觉，噢，就是有时候就用不了了，你明白吧，就放视频都不行了，已经到了这种程度？【坐席】我想问一下，现在手机上面显示的信号格是几格的呢【客户】是满格，【坐席】信号是满格，但是在使用起来就是用不了是吧，【客户】使用起来我跟你说大概什么情况啊，发视频卡顿银行卡段，我如果下载歌曲，他那边会经常性的断掉断掉，然后我断网之后在再断一下网，然后再连好了还能接一下，不知道什么时候又会断掉，而且现在网速真的是太慢了？【坐席】好的，那麻烦您把所在的位置您给我提供一下的，好吧，北京市哪个区的呀，嗯，然后您刚说什么桥新桥？【客户】海淀区啊，欣欣桥对就是公主坟，你知道吗【坐席】嗯，公主这我知道，【客户】啊，公路公主坟的那个东南边，欣欣桥的那个性格跟跟工作，负荷了一个欣欣桥，就是羊坊店，羊坊店西路这一块，【坐席】嗯，我找到那个听起来了，然后我想问一下，它有那个稍微再具体一点的话，比如说门牌号什么的有吗？好吧，【客户】美国平路14号十十四号院【坐席】无线60好的，这就能拍好了是吧，【客户】对？嗯，对对，因为这这里这里是一个***大院【坐席】唉，好的明白了，稍等一下行，那您反映问题的话，咱们已经帮您记录了，然后刚刚也帮您系统分析了一下，显示已经核查的话，初步核查显示是周边有咱们这个用户私装非官方的干扰体制放站，对公司现场的一个基站设备产生了一个干扰导致的，因为目前显示是公司是无法强制要求咱们这个用户拆除，但是您说的这个情况的话，将会反馈至北京市无线电管理部门这边，您可以关注一下，咱们后期联系？【客户】我，我没听明白，你再说一遍什么情况，【坐席】嗯，简单的说，就是有咱们这个用户是装非官方的干扰器之风战队，公司现场的基站设备产生了干扰的，【客户】也就是说有人私装那个加油站呗，【坐席】嗯，通过系统分配的话，目前显示是这样的，【客户】四川卡老是还是指什么呀，【坐席】就是干扰器呀，就放站什么的显示的是就是说对公司的一个就是咱们那个基站设备所产生的干扰吗？可能就会出现，您现在出现无法正常使用的，但是目前咱们这边显示的话，是将会帮您把这个情况反馈至北京市无线电管理部门这边的，就说您可以关注一下咱们的一个后续的使用，【客户】嗯，行吧，因为我这边那个，我们单位好多人都都是都是用咱们联通的联通以前吧，这地方特别稳定，特别好，所以说好多人都不选咱联通，但现在呢就是就是用用这个网络，现在体现是太差了，嗯，好有已经有好多人，就是说有好几个人已经开着换那个移动啊或者电信的，完卡了以后卡就换掉了，就是我觉得，因为我这我这号已经用了好多年了，我觉得还没必要跟你说说，能解决的话就行了好吧，【坐席】明白的，刚刚那个位置到时候也问了吗？然后咱们这边帮您把这个位置给您登记一下，您近期关注一下了，好吧，【客户】嗯，行行好了好了，【坐席】还有什么需要咨询的吗？您稍等【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】来电，唉，女士解释有个十分了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我那天反映就是问过你们这边就是我要答那个账单的那个问题，他刚才给我答电话没接着，我问一下你们那时候已经有了结果是吗？【坐席】嗯，就您来电这号码反映的问题吗【客户】我上次已经给你们来过电了，你们那个系统里面看不见嘛，刚才它给我发了个信息，【坐席】了解，我这边给您确认一下，是您来电的号码反映的问题是吧，嗯，您稍等108年和2009年的账单有疑义是吧，【客户】对？对，【坐席】嗯，具体几月份的，咱们这边没有资料，【客户】我就是要打，我不是说对账单有疑问，我就说打一下那个账单【坐席】嗯，噢，想打账单是吧？账单的话咱们目前的话只能保留一年的？【客户】后台，现在还是这么说这个是吗【坐席】您稍等，我看一下这个后台的话，它这边的话是给您回电话，目前的话您这边没有接听，那我这给您催一下，让工作人员尽快联系，您好吧，【客户】好【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映之前问题，详见：TS********，来电称想查询2018年和2019年的账单，我方已按照正常解释口径解释，用户不认可，要求尽快回复，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好，请问有什么可以帮到您的？【客户】噢，就是***码上网速度慢，还是宽带呀【客户】对慢老慢了，就是从窗户里头答，不开网页买的？【坐席】就是手机号码是吗手机号码状态没有问题啊，就身边有其他的北京联通用户吗？他们使用正常吗，【客户】对？都不正常，往这我都都答电话都都答不出去，但是接电话不接都接不了，【坐席】无法正常接，打电话，上网速度慢，它那信号格显示几格呀，【客户】信号显示四个字没有了【坐席】信号没问题，正常，【客户】对对【坐席】那网络信号显示几G3G4G还是H加，【客户】网络达到34个G，好的，【坐席】那都没有问题，【客户】我们但是就接信息接不着，只要从从从屋里发信息都发不了，非得跑到阳台上能发出去了，没有了？【坐席】没有去别的地方，就是这换个地儿它就能用了，就在这一个位置不能用是吗，【客户】对嗯，就刚刚这个送不送啊，嗯，【坐席】您稍等，我给您看一下【客户】嗯，嗯，那还有呢，6块9毛多钱，八个一百的，嗯，行行我们嗯号码举报你那是，扣了？【坐席】嗯手，手机用的是双卡双待的手机，还是单机单卡呀，就手机号里面装，就是手机里面装了几某某人号卡呀，一某某人还是两兆呀，【客户】两某某人都是联通的？【坐席】都是北京联通的，两个号都使用不正常吗，【客户】不是一个北京联通的，一个天津的，【坐席】北京联通的那个是放在就是两个号，在这一个位置都不能正常使用吗，【客户】嗯？对收藏的都都卡，【坐席】换个位置就可以正常用，【客户】对，换个位置，嗯，只要一上阳台上一出去就可以就跟着不屏蔽信号？【坐席】四平市，您说的是家庭住宅还是就是家庭住宅？还是说办公场所呀，【客户】嗯，大工厂所，【坐席】会出现这种问题的呀，【客户】嗯，加了，【坐席】就以前挺好，就是最近几天不行【客户】嗯，嗯，对以前挺好的，就是就是这几天就不行，也有三三天了，我以为是到月了，网速给那个什么了，后来给设置了，后来我一看不是吧，应该？【坐席】可能是室内室外也没问题是吗，北京市大兴区，【客户】对，嗯，易装是吧，【坐席】详细地址您说一下亦庄，【客户】北京市，大兴区，大兴区，亦庄，我的那个那个富士康三期，【坐席】富士康富士康三区，【客户】对，嗯，三七嗯？【坐席】三七还***公司，【坐席】行，再详细的您说一下，【客户】嗯，北京市大兴区，月租啊，富士康三期【坐席】嗯，具体的门牌号什么的您说一下【客户】门牌号是四员工宿舍，员工员工宿舍楼就是【坐席】员工宿舍楼，【客户】对，嗯，【坐席】员工宿舍楼【客户】嗯，C是7408，【坐席】C区，C区后面什么【客户】嗯3408【坐席】C408，还是大写的C吗【客户】对？对【坐席】C408行，我看到您给我一下这个位置的信号吗？稍等，【客户】对，嗯，好的，嗯，【坐席】显示公司这边正在不断在持续优化您所在位置的网络信号，建议您再关注一下，看看他这个优化呢，可能是对您产生干扰了，他的优化好之后呢，会比之前使用正常，【客户】嗯，好的，【坐席】对，正在持续用，【客户】就是公司里头弄的吧，【坐席】就是咱这公司这边是联通公司，这边大概持续优化您所在位置的网络信号【客户】嗯，我知道了，嗯嗯那你，【坐席】没有取消，我这边给您反馈到后台，让后台尽快就是处理一下，您再关注两天看一下吧，【客户】嗯，行好了，麻烦你了？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，请您稍后按两个一，麻烦您了，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我问一下我这个这个月话费用了多少钱了，【坐席】噢，好稍等，这个月的话，截止到目前一共是消费了，62块8毛3，【客户】噢，我我这个不是大王卡吗？那个我这个话费咋用的？咋用的这么快呢？我也没达电化啥的，【坐席】嗯，是这样，先生它这个的话是您确实是一个19大王卡，但是它这里面的话只包含了腾讯定向流量40个G如果您是用腾讯以外的软件的话，都会额外计费的，一块钱一个G用完计费当天有效的？【客户】嗯，那个我知道，我一直用用就是看电视的，那个啥都都是那个腾讯的呀，快手不是那个也是腾讯吗？没有快速不是也也是那个啥吗？也是免费的吗，【坐席】对您是13号的时候流量封顶了，就是封顶之后您来电是解封了是吧先生，对，那您解封之后的话，您再用的话，它就不免流了，您只要不嗯，不管您是看的是腾讯视频啊，或者用微信之类的，都是一块钱一个G您解封之后再用流量先生，【客户】噢，那意思我那个44G是那个是免流的，那个40G以后就那个积分，就是不不是免流的了，【坐席】对对对，您解封就是总流量达到40个G之后，解封之后就是不免流量就单独计费了，【客户】噢，那那我之前我之前有那个啥也没有用这么多呀，就这个月用用，这个月我不是一直没连无线网嘛，就是用的流量感觉流量用的老快了【坐席】那我这边，【客户】对，不是不不看，那别的就是那个，嗯，微信或者那个啥，看看快手，然后完后完后腾讯游戏，【坐席】那我这边显示您这个月租，嗯，这个通用流量用了42块钱了，【客户】对呀，我流量应该不不可能用得那么快呀，【坐席】这样的话您可以，嗯您说，【客户】嗯，我我也我也没有看别的那个那个啥，一般都是用腾讯腾讯的【坐席】它这样您解封之后的话，它这个确实是按照这个就嗯，通用流量来计费的先生，【客户】对对啊，我那个40G流量，我十十三号就就用完了，就不可能用那么快啊，我一直都是用腾讯的呀，【坐席】它这样的话是，嗯，您可以下载一个中国联通手机营业厅这个软件，它那上面可以查询您的一个流量详单吗？就您具体是用哪个软件用多少，它都有显示，先生，您可以稍后查一下【客户】噢，我看我我在我在手机上看过，然后有那个快手，还有那个微信，啥都好流量还是，【坐席】嗯，那您看这样行吗？我这边的话把您这个流量使用过快的这个问题的话，给您做一下反馈，让咱这边核实一下，具体情况给您做一下回电处理好吗？让咱这边后台看一下，【客户】嗯，嗯，行行行，主要这个那个我话费用的快，就那个十块钱交交上一天一天就没了，嗯，平时也没用的这么快啊，【坐席】嗯，好，那我给您反馈，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那到时候联系的话联系您这个176尾号4748这个号就行是吗？【客户】对对对那个那个那个，我这个不是那个北京的号码，在那个老家那个受这个影响吗【坐席】不影响的都是国内通用的流量对，【客户】对啊，我我感觉不不影响，但那个反正这个月就那个13号，那40G不可能用完，因为我这个办了好几年了，不是有那个送的那个1G的流量吗？嗯，那个1G的流量用不了，没几天就用完了，就两三天就没了，然后就用那四个G的，不可能用那么快啊，【坐席】嗯，好，我会把您的实际情况给您记录的好吧先生，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映都是用的腾讯以内的软件，用户表示跟之前一样用感觉这个月用的流量多，我方按上网日志向用户正常解释，用户对1月流量用的多不认可，请核实处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我问一下我这个这个月话费用了多少钱了，【坐席】噢，好稍等，这个月的话，截止到目前一共是消费了，62块8毛3，【客户】噢，我我这个不是大王卡吗？那个我这个话费咋用的？咋用的这么快呢？我也没达电化啥的，【坐席】嗯，是这样，先生它这个的话是您确实是一个19大王卡，但是它这里面的话只包含了腾讯定向流量40个G如果您是用腾讯以外的软件的话，都会额外计费的，一块钱一个G用完计费当天有效的？【客户】嗯，那个我知道，我一直用用就是看电视的，那个啥都都是那个腾讯的呀，快手不是那个也是腾讯吗？没有快速不是也也是那个啥吗？也是免费的吗，【坐席】对您是13号的时候流量封顶了，就是封顶之后您来电是解封了是吧先生，对，那您解封之后的话，您再用的话，它就不免流了，您只要不嗯，不管您是看的是腾讯视频啊，或者用微信之类的，都是一块钱一个G您解封之后再用流量先生，【客户】噢，那意思我那个44G是那个是免流的，那个40G以后就那个积分，就是不不是免流的了，【坐席】对对对，您解封就是总流量达到40个G之后，解封之后就是不免流量就单独计费了，【客户】噢，那那我之前我之前有那个啥也没有用这么多呀，就这个月用用，这个月我不是一直没连无线网嘛，就是用的流量感觉流量用的老快了【坐席】那我这边，【客户】对，不是不不看，那别的就是那个，嗯，微信或者那个啥，看看快手，然后完后完后腾讯游戏，【坐席】那我这边显示您这个月租，嗯，这个通用流量用了42块钱了，【客户】对呀，我流量应该不不可能用得那么快呀，【坐席】这样的话您可以，嗯您说，【客户】嗯，我我也我也没有看别的那个那个啥，一般都是用腾讯腾讯的【坐席】它这样您解封之后的话，它这个确实是按照这个就嗯，通用流量来计费的先生，【客户】对对啊，我那个40G流量，我十十三号就就用完了，就不可能用那么快啊，我一直都是用腾讯的呀，【坐席】它这样的话是，嗯，您可以下载一个中国联通手机营业厅这个软件，它那上面可以查询您的一个流量详单吗？就您具体是用哪个软件用多少，它都有显示，先生，您可以稍后查一下【客户】噢，我看我我在我在手机上看过，然后有那个快手，还有那个微信，啥都好流量还是，【坐席】嗯，那您看这样行吗？我这边的话把您这个流量使用过快的这个问题的话，给您做一下反馈，让咱这边核实一下，具体情况给您做一下回电处理好吗？让咱这边后台看一下，【客户】嗯，嗯，行行行，主要这个那个我话费用的快，就那个十块钱交交上一天一天就没了，嗯，平时也没用的这么快啊，【坐席】嗯，好，那我给您反馈，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那到时候联系的话联系您这个176尾号4748这个号就行是吗？【客户】对对对那个那个那个，我这个不是那个北京的号码，在那个老家那个受这个影响吗【坐席】不影响的都是国内通用的流量对，【客户】对啊，我我感觉不不影响，但那个反正这个月就那个13号，那40G不可能用完，因为我这个办了好几年了，不是有那个送的那个1G的流量吗？嗯，那个1G的流量用不了，没几天就用完了，就两三天就没了，然后就用那四个G的，不可能用那么快啊，【坐席】嗯，好，我会把您的实际情况给您记录的好吧先生，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，嗯，是这么个事啊，现在因为我这个手机啊，是北京的号，我现在在河北省，因为我在河北省已经带了快两个月了，现在我要我要那个回北京，后来他们说的压底查这个形成卡，但是我就按照这顶上要求我去都去点了，最后呢，总是说没有我的数据，就没有我的行程数据，这是怎么回事啊？【坐席】查不到形成数据啊，手机号有没有输错啊，【客户】手机号都没有输错呀，然后都没有输错啊，然后我的那个验证码，嗯，我每次输入验证码，它在三分钟之内我都是按照那个去输入的，但是始终就是查不到我的那个数据，就我新增数据，【坐席】那你还有一种方式，您可以发短信查一下，您近期这个计时时间漫游到哪些地方也可以查，就是您发这个短信查询漫游地CXMYD井号，您这个手机号是身份证的后四位发10010也可以发给您，【客户】我已经我也按照这个，我也输入了，我今天上午都这么操作了，还是不行，【坐席】还是查不到任何信息是吧，【客户】对对对，就是没有我的这个数据，平常数据，嗯，【坐席】行，那我给您把这个问题上报一下吧，到时候有咱们专人给您核实一下，看什么原因导致我给您上报一下，好吧，好，那给您造成不便了，嗯，联系电话就留您本机号码，【客户】对我已经我今天上午已经输入了，而且我昨天晚上我出去办事，也是就坐上公交车了，没办法，我打的回来的太麻烦了，【坐席】因为我这边【客户】因为我来河北已经来了两个月了，因为那是从北京来的时候吧，它没有新春卡这一说，怎么现在呢？怎么突然间要新的卡了，然后我这个我我怀疑我是北京的号，可能到湖北，河北省不好使，我今天又退，又买了一个***，还是不行，【坐席】确实给您造成不便了，我给您把问题加急上报一下，是什么原因导致的？我给您上报一下啊，确实非常，【客户】所以，那谢谢谢谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，您保持畅通就行，嗯，感谢您，谢谢您，再见？【客户】那我这个怎么办？什么时候能知道消息？【坐席】嗯，最晚不会超过48小时，会有专人给您回复的，我给您加急上报，让他尽快给您回复，好吧，【客户】唉，那好【坐席】好的，谢谢谢谢，不客气，感谢来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电店反映查询行程卡无信息显示，查询漫游地也查不到信息，用户强烈不认可，换机换卡无效，用户特别着急，请核实加急处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，嗯，是这么个事啊，现在因为我这个手机啊，是北京的号，我现在在河北省，因为我在河北省已经带了快两个月了，现在我要我要那个回北京，后来他们说的压底查这个形成卡，但是我就按照这顶上要求我去都去点了，最后呢，总是说没有我的数据，就没有我的行程数据，这是怎么回事啊？【坐席】查不到形成数据啊，手机号有没有输错啊，【客户】手机号都没有输错呀，然后都没有输错啊，然后我的那个验证码，嗯，我每次输入验证码，它在三分钟之内我都是按照那个去输入的，但是始终就是查不到我的那个数据，就我新增数据，【坐席】那你还有一种方式，您可以发短信查一下，您近期这个计时时间漫游到哪些地方也可以查，就是您发这个短信查询漫游地CXMYD井号，您这个手机号是身份证的后四位发10010也可以发给您，【客户】我已经我也按照这个，我也输入了，我今天上午都这么操作了，还是不行，【坐席】还是查不到任何信息是吧，【客户】对对对，就是没有我的这个数据，平常数据，嗯，【坐席】行，那我给您把这个问题上报一下吧，到时候有咱们专人给您核实一下，看什么原因导致我给您上报一下，好吧，好，那给您造成不便了，嗯，联系电话就留您本机号码，【客户】对我已经我今天上午已经输入了，而且我昨天晚上我出去办事，也是就坐上公交车了，没办法，我打的回来的太麻烦了，【坐席】因为我这边【客户】因为我来河北已经来了两个月了，因为那是从北京来的时候吧，它没有新春卡这一说，怎么现在呢？怎么突然间要新的卡了，然后我这个我我怀疑我是北京的号，可能到湖北，河北省不好使，我今天又退，又买了一个***，还是不行，【坐席】确实给您造成不便了，我给您把问题加急上报一下，是什么原因导致的？我给您上报一下啊，确实非常，【客户】所以，那谢谢谢谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，您保持畅通就行，嗯，感谢您，谢谢您，再见？【客户】那我这个怎么办？什么时候能知道消息？【坐席】嗯，最晚不会超过48小时，会有专人给您回复的，我给您加急上报，让他尽快给您回复，好吧，【客户】唉，那好【坐席】好的，谢谢谢谢，不客气，感谢来电，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是那个，嗯，我这两天这个网络不是很好就是问一下就是有没有什么，就是类似限速什么的情况？【坐席】是您来电这个号码网络还是家里的宽带呢？【客户】嗯，就是手机这个4G吗？【坐席】好我给您看一下，目前看了一下您的套餐的话，并不是这种限速类的套餐先生，然后您网速慢的话是在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】那就这个地方，他就是前两天还还这个还挺好的，就是这两天就不太清楚？【坐席】那您这边的话有没有重启您一下您的手机试一下呢，【客户】嗯，试过了，【坐席】还不行的话，那我帮您反映一下您的问题吧，稍后的话让后台人员给您核实之后的话给您回复先生，【客户】然后那个什么那个，你帮我后台刷新一下吧，【坐席】这边的话稍后会帮您尝试操作一下的，然后您记得重启手机试一下，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，别的不需要了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 中华人民共和国联通用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是那个，嗯，我这两天这个网络不是很好就是问一下就是有没有什么，就是类似限速什么的情况？【坐席】是您来电这个号码网络还是家里的宽带呢？【客户】嗯，就是手机这个4G吗？【坐席】好我给您看一下，目前看了一下您的套餐的话，并不是这种限速类的套餐先生，然后您网速慢的话是在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】那就这个地方，他就是前两天还还这个还挺好的，就是这两天就不太清楚？【坐席】那您这边的话有没有重启您一下您的手机试一下呢，【客户】嗯，试过了，【坐席】还不行的话，那我帮您反映一下您的问题吧，稍后的话让后台人员给您核实之后的话给您回复先生，【客户】然后那个什么那个，你帮我后台刷新一下吧，【坐席】这边的话稍后会帮您尝试操作一下的，然后您记得重启手机试一下，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，别的不需要了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "中华人民共和国联通用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个那个网上就是上不去，老那个没有，一会有一会没有给我那个刷新一下？【坐席】行，就是家里的宽带是吗，【客户】不是不是宽带我那个手机啊？【坐席】手机上不去网是吗？请稍等，我帮您看一下啊，手机信号怎么样，【客户】微信号找那断断续续不太好，【坐席】信号有几个，我说信号有几个格？是满格的还是一会，【客户】嗯那个办公室，那那个不是满格信号，【坐席】信号不是满格，是在一个位置，还是所有的位置都这样呀先生【客户】我我那所有位置，【坐席】好，请稍等一下啊，我这边帮您看了一下，您那个手机号码状态是没有任何问题的，都是正常，没有异常，所以说这个无法给您操作，然后您有重启过手机或者关机试过吗？把手机卡取下来，装到其他手机上？【客户】噢，你这你这能那个刷新一下吗？【坐席】嗯，您这个是正常的先生，这个卡的状态，所以说没有异常，这个无法给您操作，您如果说那个有尝试过重启手机重启，您有试过吗，【客户】嗯，重启重启，嗯，就是那个重启了一次呀，【坐席】就是重启过是吧，如果还是不行的话，我这边给您反馈一下，让后台这个专门负责人技术人员给您看一下是什么情况，核实清楚之后，这边会有专人电话回电的，您呢，先耐心等待一下好吧，【客户】行吧，我那个再再那个重启一下试试，【坐席】行，您重启一下，您试试，我这边呢也给您登记一下，您呢，注意接听，保持电话畅通，联系电话我就写您这个啊【客户】嗯，行行，【坐席】好的，还有其他业务吗先生【客户】嗯，没有【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您帮个十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映********号码在所有地方上网速度慢，信号差，我方系统查询用户手机状态正常，建议用户换机重启尝试，用户不认可称已尝试无效，烦请相关人员核实回电用户，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个那个网上就是上不去，老那个没有，一会有一会没有给我那个刷新一下？【坐席】行，就是家里的宽带是吗，【客户】不是不是宽带我那个手机啊？【坐席】手机上不去网是吗？请稍等，我帮您看一下啊，手机信号怎么样，【客户】微信号找那断断续续不太好，【坐席】信号有几个，我说信号有几个格？是满格的还是一会，【客户】嗯那个办公室，那那个不是满格信号，【坐席】信号不是满格，是在一个位置，还是所有的位置都这样呀先生【客户】我我那所有位置，【坐席】好，请稍等一下啊，我这边帮您看了一下，您那个手机号码状态是没有任何问题的，都是正常，没有异常，所以说这个无法给您操作，然后您有重启过手机或者关机试过吗？把手机卡取下来，装到其他手机上？【客户】噢，你这你这能那个刷新一下吗？【坐席】嗯，您这个是正常的先生，这个卡的状态，所以说没有异常，这个无法给您操作，您如果说那个有尝试过重启手机重启，您有试过吗，【客户】嗯，重启重启，嗯，就是那个重启了一次呀，【坐席】就是重启过是吧，如果还是不行的话，我这边给您反馈一下，让后台这个专门负责人技术人员给您看一下是什么情况，核实清楚之后，这边会有专人电话回电的，您呢，先耐心等待一下好吧，【客户】行吧，我那个再再那个重启一下试试，【坐席】行，您重启一下，您试试，我这边呢也给您登记一下，您呢，注意接听，保持电话畅通，联系电话我就写您这个啊【客户】嗯，行行，【坐席】好的，还有其他业务吗先生【客户】嗯，没有【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您帮个十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映********号码在所有地方上网速度慢，信号差，我方系统查询用户手机状态正常，建议用户换机重启尝试，用户不认可称已尝试无效，烦请相关人员核实回电用户，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我刚才啊，给我那个手机里面充了大概1800多的那个话费，然后呢，我在那个账户里看到的积分余额是25000多，但是我想用这个积分兑换这个话费的时候，它显示我只可用371，是什么意思啊，【坐席】积分的话，然后是每消费一一一块钱是一个积分，咱们积分兑换的话，通过APP上积分商城直接兑换就行，但是积分呢，它不是永久的，他也是会有清零的时间，36个月一清零？【客户】我说的是我刚刚充完，显示余额是2万多，现在用不了是什么原因？【坐席】您说是哪个号先生，【客户】就是我这个主卡，【坐席】您这号码显示状态是正常的，就是可以使用这个状态，您把手机重启一下，关机重启？【客户】你看到我的那个余额是多少积分，【坐席】嗯，我看到您话费的余额是吧【客户】换那个积分【坐席】积分的余额哦，积分是371【客户】对啊【坐席】现在，您好中国移动，【客户】P里显示的是2万多呢，【坐席】那您是不是已经兑换了，【客户】嗯，我还没使呢，你应该能看到记录，就在刚刚一两分钟之前，我刚刚充了一笔1800多的话费，然后呢积分就多了，一大概2万多吧，这应该是充话费转积分，但是我现在转完了以后积分用不了，【坐席】嗯，这样先生，您看一下您的积分，它上面提示是什么积分？是定向积分吗？还是一些其他的还是这个，【客户】你稍等啊，【坐席】嗯，因为这定向的话，它有一个就是专门那个积分商城上，它有一个这个专区，只能在里头去办，【客户】它写的就是可用积分，没有不是定向积分？【坐席】您登陆的号码是用这个手机号登录的是吗，那您就直接点个积分商城点我能兑换【客户】对打，【坐席】开积分商城等我能兑换，【客户】然后我找到那个话费嘛，然后它有多少多少积分兑换多少多少面值的多少，然后呢？点开以后它就显示就3块7毛1，也就是可用积分是371，还是说刚刚充完，显示这个积分系统没有识别到有可能，【坐席】那您稍等，我这边现在刷新一下，我觉得您这个充值到那个积分的话，应该不是当前可用的积分，我觉得应该是定向积分，首先我们积分只是拿消费记录去计费，不是来充值的4G，只要是消费记录，【客户】嗯费，也就是说每个月扣的钱的消费积分对吧，【坐席】消费就是花了多少钱嗯？【客户】对啊，就每个月扣我话费嘛，对吧？对扣套餐费这部分消费积分，然后你说储值的那个算是定向积分对吗，【坐席】嗯，不是这个不算定向，我说是说像这种您消费的这种就是自己消费的积分，就是咱们这个可用积分，就是可以直接去兑换东西的，就是所有东西都能兑换，然后像那些定向的话，它一般呢，可能是充值送的呀，还有活动，参加什么活动啊，或者说咱们这边答电话这个活动送的积分，它这种定向积分，它有指定的专区去使用，只能再用再订像，比如做抵扣一部分，自己支付一部分购买东西，一般是这种，【客户】嗯，对，【坐席】但是我现在系统上查询的话，显示您的可用积分，这边显示目前就是371，对，还有一个办法，咱们查，嗯，我可以刷新，我给您刷新过了，但是目前显示还是这么多，我们还有一个办法查询，就是发送短信，就是您发105到10010，这个是通过系统方面呢，会给您下发回复，它会提示您积分有多少，您可以试试，【客户】嗯噢，这个我不是说系统它显示不准确，我只是说会不会先充进去之后，然后他现在显示不出来，就跟您刚才那个话费一样，我的话费刚才充完了以后，过了一分钟，它里面余额才显示出来，【坐席】嗯，延迟可能会有的，因为月初出账期嘛，可能会有一个一部分延迟，但时间不会很长，【客户】但是我手机APP这块显示的可用积分就是25000多，【坐席】那这样您重新登录一下，【客户】我重新试过了，登陆进去是这样的，而且他还有这个产生积分产生这个记录，这里面都是有的，然后，但是我不知道为什么就使不了？【坐席】那提示什么呀，【客户】它没有什么提示，它只显示你说的那个371积分可用，那是我之前的积分，那我知道一直剩371，【坐席】嗯，那您这个我觉得应该就不是这个可用积分，您其他的机子那个属于今天的费用，【客户】嗯，自己APP显示出来的不是我，不是我认为说的，【坐席】行，那我给您上报一下吧，因为这边您说首先您兑换的话给您显示这个2万多，应该不是，我需要给您上报反馈一下，然后那您已经兑换了是吗现在，【客户】嗯没兑换啊，兑换不了【坐席】没有兑换，嗯，好勒就兑换，就提示说您可用积分只有300多对吧，但是您IPP上显示您的可用积分有2万多，嗯，行，那我上报一下，您等这边回复还有别的问题吗【客户】对？好没有了，唉，好嘞，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映通过手厅查询可用积分为2万多，用户通过积分商城兑换提示可用积分只有371，我方告知用户经系统查询可用积分只有371，用户对此不认可，在手厅上显示可用积分和客服系统显示不一致，要求我方上报反馈，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我刚才啊，给我那个手机里面充了大概1800多的那个话费，然后呢，我在那个账户里看到的积分余额是25000多，但是我想用这个积分兑换这个话费的时候，它显示我只可用371，是什么意思啊，【坐席】积分的话，然后是每消费一一一块钱是一个积分，咱们积分兑换的话，通过APP上积分商城直接兑换就行，但是积分呢，它不是永久的，他也是会有清零的时间，36个月一清零？【客户】我说的是我刚刚充完，显示余额是2万多，现在用不了是什么原因？【坐席】您说是哪个号先生，【客户】就是我这个主卡，【坐席】您这号码显示状态是正常的，就是可以使用这个状态，您把手机重启一下，关机重启？【客户】你看到我的那个余额是多少积分，【坐席】嗯，我看到您话费的余额是吧【客户】换那个积分【坐席】积分的余额哦，积分是371【客户】对啊【坐席】现在，您好中国移动，【客户】P里显示的是2万多呢，【坐席】那您是不是已经兑换了，【客户】嗯，我还没使呢，你应该能看到记录，就在刚刚一两分钟之前，我刚刚充了一笔1800多的话费，然后呢积分就多了，一大概2万多吧，这应该是充话费转积分，但是我现在转完了以后积分用不了，【坐席】嗯，这样先生，您看一下您的积分，它上面提示是什么积分？是定向积分吗？还是一些其他的还是这个，【客户】你稍等啊，【坐席】嗯，因为这定向的话，它有一个就是专门那个积分商城上，它有一个这个专区，只能在里头去办，【客户】它写的就是可用积分，没有不是定向积分？【坐席】您登陆的号码是用这个手机号登录的是吗，那您就直接点个积分商城点我能兑换【客户】对打，【坐席】开积分商城等我能兑换，【客户】然后我找到那个话费嘛，然后它有多少多少积分兑换多少多少面值的多少，然后呢？点开以后它就显示就3块7毛1，也就是可用积分是371，还是说刚刚充完，显示这个积分系统没有识别到有可能，【坐席】那您稍等，我这边现在刷新一下，我觉得您这个充值到那个积分的话，应该不是当前可用的积分，我觉得应该是定向积分，首先我们积分只是拿消费记录去计费，不是来充值的4G，只要是消费记录，【客户】嗯费，也就是说每个月扣的钱的消费积分对吧，【坐席】消费就是花了多少钱嗯？【客户】对啊，就每个月扣我话费嘛，对吧？对扣套餐费这部分消费积分，然后你说储值的那个算是定向积分对吗，【坐席】嗯，不是这个不算定向，我说是说像这种您消费的这种就是自己消费的积分，就是咱们这个可用积分，就是可以直接去兑换东西的，就是所有东西都能兑换，然后像那些定向的话，它一般呢，可能是充值送的呀，还有活动，参加什么活动啊，或者说咱们这边答电话这个活动送的积分，它这种定向积分，它有指定的专区去使用，只能再用再订像，比如做抵扣一部分，自己支付一部分购买东西，一般是这种，【客户】嗯，对，【坐席】但是我现在系统上查询的话，显示您的可用积分，这边显示目前就是371，对，还有一个办法，咱们查，嗯，我可以刷新，我给您刷新过了，但是目前显示还是这么多，我们还有一个办法查询，就是发送短信，就是您发105到10010，这个是通过系统方面呢，会给您下发回复，它会提示您积分有多少，您可以试试，【客户】嗯噢，这个我不是说系统它显示不准确，我只是说会不会先充进去之后，然后他现在显示不出来，就跟您刚才那个话费一样，我的话费刚才充完了以后，过了一分钟，它里面余额才显示出来，【坐席】嗯，延迟可能会有的，因为月初出账期嘛，可能会有一个一部分延迟，但时间不会很长，【客户】但是我手机APP这块显示的可用积分就是25000多，【坐席】那这样您重新登录一下，【客户】我重新试过了，登陆进去是这样的，而且他还有这个产生积分产生这个记录，这里面都是有的，然后，但是我不知道为什么就使不了？【坐席】那提示什么呀，【客户】它没有什么提示，它只显示你说的那个371积分可用，那是我之前的积分，那我知道一直剩371，【坐席】嗯，那您这个我觉得应该就不是这个可用积分，您其他的机子那个属于今天的费用，【客户】嗯，自己APP显示出来的不是我，不是我认为说的，【坐席】行，那我给您上报一下吧，因为这边您说首先您兑换的话给您显示这个2万多，应该不是，我需要给您上报反馈一下，然后那您已经兑换了是吗现在，【客户】嗯没兑换啊，兑换不了【坐席】没有兑换，嗯，好勒就兑换，就提示说您可用积分只有300多对吧，但是您IPP上显示您的可用积分有2万多，嗯，行，那我上报一下，您等这边回复还有别的问题吗【客户】对？好没有了，唉，好嘞，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映通过手厅查询可用积分为2万多，用户通过积分商城兑换提示可用积分只有371，我方告知用户经系统查询可用积分只有371，用户对此不认可，在手厅上显示可用积分和客服系统显示不一致，要求我方上报反馈，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，你能帮我看一下我的网正常吗？怎么我发现我【坐席】嗯直接，【客户】在什么地方都没有，都这个网都不好呢，【坐席】您说您的宽带吗？还是您的手机号码呀？【客户】手机号码，【坐席】嗯来电这个手机号码是吗？对来电的还有他在一起的那个，你像是我这个，【客户】我这个地区的网不好了吗？还是怎么回事提示我怎么能申报一下？怎么着它不可能这个整个这个地方的网都不好，我发现我，我走哪哪网不好【坐席】嗯，显示的话，连接的话是正常的，没问题，您换到您用的是双卡手机吗您，【客户】不是双卡手机单卡手机【坐席】嗯，建议您可以把这个卡换到其他的那个手机上，您试一下【客户】不可能，我这两个手机都都有问题啊，【坐席】那，这边显示的话是连接的话是正常的，没问题，嗯，再见啊，那我那，【客户】嗯，那我估计是我这***问题啊，【坐席】稍等一下，帮您看一下，您稍等，那麻烦您提供一下您所在的位置，您在哪里啊？先生【客户】黑龙江省哈尔滨市延寿县？【坐席】黑龙江是吗？黑龙江的话，那麻烦您拨打一下您当地客服，让他先给您看一下，除了当地信号问题，我这边显示是正常的，是您这个北京号码在当地是吗？对，嗯，那麻烦您打一下当地客服，让他给您看一下是不是当地信号问题，好吧，好的好的，嗯，还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，用户称自己在********通过手机营业厅办理积分兑换，用户称现在还未将自己兑换的东西送到自己手里，用户要去我方为其核实自己未收到积分兑换的东西的原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，你能帮我看一下我的网正常吗？怎么我发现我【坐席】嗯直接，【客户】在什么地方都没有，都这个网都不好呢，【坐席】您说您的宽带吗？还是您的手机号码呀？【客户】手机号码，【坐席】嗯来电这个手机号码是吗？对来电的还有他在一起的那个，你像是我这个，【客户】我这个地区的网不好了吗？还是怎么回事提示我怎么能申报一下？怎么着它不可能这个整个这个地方的网都不好，我发现我，我走哪哪网不好【坐席】嗯，显示的话，连接的话是正常的，没问题，您换到您用的是双卡手机吗您，【客户】不是双卡手机单卡手机【坐席】嗯，建议您可以把这个卡换到其他的那个手机上，您试一下【客户】不可能，我这两个手机都都有问题啊，【坐席】那，这边显示的话是连接的话是正常的，没问题，嗯，再见啊，那我那，【客户】嗯，那我估计是我这***问题啊，【坐席】稍等一下，帮您看一下，您稍等，那麻烦您提供一下您所在的位置，您在哪里啊？先生【客户】黑龙江省哈尔滨市延寿县？【坐席】黑龙江是吗？黑龙江的话，那麻烦您拨打一下您当地客服，让他先给您看一下，除了当地信号问题，我这边显示是正常的，是您这个北京号码在当地是吗？对，嗯，那麻烦您打一下当地客服，让他给您看一下是不是当地信号问题，好吧，好的好的，嗯，还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，用户称自己在********通过手机营业厅办理积分兑换，用户称现在还未将自己兑换的东西送到自己手里，用户要去我方为其核实自己未收到积分兑换的东西的原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我问一下我这个号为什么被封了呀【坐席】您好？您来电这号吗？先生【客户】对是，【坐席】稍等，先生，我正在帮您查看一下，稍等先生这边正在帮您查看，这边查看了一下，显示您的号码呼叫并机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司已对该号码进行关停，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，行后可复机一次，需要提示您请规范呼叫行为，如果仍然出现呼叫平分，一尝被停机，将不予复机，【客户】能听到吗，【坐席】您好？嗯，先生您说，【客户】噢，你们这个号我当时是在你们那个线下那个服务商那个办的，然后我我是做这个保险业务的，这是我做业务用的手机号，嗯，他当时跟我说什么呢？说是这个号是不容易被封的，就是可以，这个可以做业务来使用，但是我现在我打的电话没超过20个呢，就不能用了，这是怎么回事，【坐席】对？您稍等，我看一下先生？【客户】不是你们这个有规定是什么样的？我想知道你们具体规定是什么样的，所以说我不能频繁就答电话，还是说我我这个号，我一天我就只能答十个电话，还是什么意思，【坐席】这个咱们这边的话没有具体说明先生，如果这个对这个有疑义的话，先生，嗯，我可以给您做一下这个记录反馈【客户】不是我，我现在达哪个部门，我能我能得到解决方案，为什么我这个我另外还有一个移动的号，北京移动的，我用这个号，我答了我，我今天答了一百个电话都没事，但为什么我用这个号20个就就直接疯掉了，那如果说您就关停的话，永久关停的话，我卡里的费用怎么解决，【坐席】这么？这边的话，先生，您这个还可以办理一次复机，【客户】我现在没有时间去营业厅，我现在是我客户，刚约定好了，我就用这个手机号，【坐席】稍等，我看一下，【客户】你现在找哪个部门能给我解决，我我现在需要立马得解决，不然的话，不然的话，那我就我就直接投诉了，【坐席】像您投诉这个问题呢，咱们这边会给您做这个记录的，后台到时候会会有人跟您联系，您留一个有效的联系电话，咱们这边会给您做这个处理，后台人员会给您回复的，【客户】多多长时间能解决我这个问题，【坐席】咱们这边的话先生是默认48小时可以给您这个加急催办的，【客户】48小时是吗？我今天下午能不能解决这问题，【坐席】这边的话需要我给您做一下加急催办，后台会有人员跟您联系的，【客户】你们有没有专门这个部门处理这个问题的？这个部门有没有电话给我一个，我直接答吧，【坐席】嗯，抱歉先生，咱们这边就没有这个电话，是需要给您做一个反馈的，后台人员会跟您联系，【客户】行，那我知道了，你那个什么吧那个，【坐席】嗯喂有效的联系电话先生，【客户】那个，这个行不行我就留这个，【坐席】嗯，这个联系不到您先生，【客户】嗯，你留吧，183【坐席】嗯1830138，嗯【客户】0138，5778，【坐席】********对吧？先生，【客户】对，你现在能不能临时给我开通，我现在有一个电话，非常着急，【坐席】嗯，先生，咱们这边开通不了，这边给您做这个记录，让后台人员尽快跟您联系，给您做这个处理好吧，【客户】不是我，我我我不知道，我不知道你，嗯，我就不明白了，你们不也用的是这个电话业务吗？现在我们公司，现在我们公司这个客户都压在我这个号上了，我怎么解决，【坐席】嗯这种的话，先生，咱们在线是办理不了，这个附近，如果想办理复机，只能到北京联通自有营业厅，然后根据这个问题，我这边给您做一下这个反馈，让后台人员给您做这个处理好吧，【客户】嗯，你给我加急再加急，我今天解决，解决不了，我我我我连班都下不了了，【坐席】下午这边会加急催办，您，您注意接听一下电话好吧，【客户】行好了，嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？先生，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查看号码状态，我方核实用户被疑似骚扰停机，向用户正常解释“您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。”用户强烈不认可，用户称自己不去营业厅，要求我方为其办理复机，请尽快核实处理谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我问一下我这个号为什么被封了呀【坐席】您好？您来电这号吗？先生【客户】对是，【坐席】稍等，先生，我正在帮您查看一下，稍等先生这边正在帮您查看，这边查看了一下，显示您的号码呼叫并机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司已对该号码进行关停，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，行后可复机一次，需要提示您请规范呼叫行为，如果仍然出现呼叫平分，一尝被停机，将不予复机，【客户】能听到吗，【坐席】您好？嗯，先生您说，【客户】噢，你们这个号我当时是在你们那个线下那个服务商那个办的，然后我我是做这个保险业务的，这是我做业务用的手机号，嗯，他当时跟我说什么呢？说是这个号是不容易被封的，就是可以，这个可以做业务来使用，但是我现在我打的电话没超过20个呢，就不能用了，这是怎么回事，【坐席】对？您稍等，我看一下先生？【客户】不是你们这个有规定是什么样的？我想知道你们具体规定是什么样的，所以说我不能频繁就答电话，还是说我我这个号，我一天我就只能答十个电话，还是什么意思，【坐席】这个咱们这边的话没有具体说明先生，如果这个对这个有疑义的话，先生，嗯，我可以给您做一下这个记录反馈【客户】不是我，我现在达哪个部门，我能我能得到解决方案，为什么我这个我另外还有一个移动的号，北京移动的，我用这个号，我答了我，我今天答了一百个电话都没事，但为什么我用这个号20个就就直接疯掉了，那如果说您就关停的话，永久关停的话，我卡里的费用怎么解决，【坐席】这么？这边的话，先生，您这个还可以办理一次复机，【客户】我现在没有时间去营业厅，我现在是我客户，刚约定好了，我就用这个手机号，【坐席】稍等，我看一下，【客户】你现在找哪个部门能给我解决，我我现在需要立马得解决，不然的话，不然的话，那我就我就直接投诉了，【坐席】像您投诉这个问题呢，咱们这边会给您做这个记录的，后台到时候会会有人跟您联系，您留一个有效的联系电话，咱们这边会给您做这个处理，后台人员会给您回复的，【客户】多多长时间能解决我这个问题，【坐席】咱们这边的话先生是默认48小时可以给您这个加急催办的，【客户】48小时是吗？我今天下午能不能解决这问题，【坐席】这边的话需要我给您做一下加急催办，后台会有人员跟您联系的，【客户】你们有没有专门这个部门处理这个问题的？这个部门有没有电话给我一个，我直接答吧，【坐席】嗯，抱歉先生，咱们这边就没有这个电话，是需要给您做一个反馈的，后台人员会跟您联系，【客户】行，那我知道了，你那个什么吧那个，【坐席】嗯喂有效的联系电话先生，【客户】那个，这个行不行我就留这个，【坐席】嗯，这个联系不到您先生，【客户】嗯，你留吧，183【坐席】嗯1830138，嗯【客户】0138，5778，【坐席】********对吧？先生，【客户】对，你现在能不能临时给我开通，我现在有一个电话，非常着急，【坐席】嗯，先生，咱们这边开通不了，这边给您做这个记录，让后台人员尽快跟您联系，给您做这个处理好吧，【客户】不是我，我我我不知道，我不知道你，嗯，我就不明白了，你们不也用的是这个电话业务吗？现在我们公司，现在我们公司这个客户都压在我这个号上了，我怎么解决，【坐席】嗯这种的话，先生，咱们在线是办理不了，这个附近，如果想办理复机，只能到北京联通自有营业厅，然后根据这个问题，我这边给您做一下这个反馈，让后台人员给您做这个处理好吧，【客户】嗯，你给我加急再加急，我今天解决，解决不了，我我我我连班都下不了了，【坐席】下午这边会加急催办，您，您注意接听一下电话好吧，【客户】行好了，嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？先生，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好请，【客户】唉你好，唉，那个我在10月底，唉，不对，11月的时候办了一个那个，嗯，就是那个沃家庭计划，然后有一个那个就是办两年有一个那个分期的那个手机，你帮我看是不是有这个业务，【坐席】您把号给我说一下，我看一下【客户】嗯186【坐席】186机号是吗，【客户】012？对，【坐席】稍等这边帮您看了一下，目前显示的话您办的应该是天气合约稍等啊，对您办的是话费交联金融合约24个月的分析，1600购机款，【客户】对，对对，我有一个问题就是当时我办理的时候，因为我我介绍我一个朋友，他也是那个刚办完，然后呢，这个我跟他一块去办的，这个我有一个问题啊，就是这个，当时业务员跟我说，嗯，就扫了一下那个花费之后说你就不用管了，这个到时候会自动那个自动还款，但是呢，我现在查我的话费，我每个月我都自己返款呀，我也没给我返款【坐席】嗯给您还款的吧，每月10号，【客户】这没没有啊，是我自己还款的，他没给我返啊？【坐席】您点击那个话费，金融合约里面有一个还款日，它会显示每月会有联通的自动还款，您看有吗，【客户】没有啊【坐席】没有提示什么？【客户】对，嗯，你想我我点哪个华北之后呢？【坐席】然后有一个等一下啊，有一个签约，您看有吗？【客户】里面还有一个千金没有啊，在我的里边吗，【坐席】等一下啊，我看一下在哪能查到啊，【客户】嗯，因为我自己算了一下，这个，这三个月盒还有一个未出账了，我20号还款，嗯，这个我得还款的金额都是加上那个，就是那个那个74块，什么73块9毛9，还有74块9毛9，就加上那个价格了【坐席】您点一下账单，然后点一下明细，【客户】账单明细，嗯，之后呢，【坐席】然后您看下面就点一下金额，然后里面有个账单明细，【客户】那我找账单明细了？【坐席】看到是什么，【客户】我看到的最最后一行是那个分期，嗯，畅爽冰淇淋套餐啊，1800元含手续费200元，嗯，然后分期时间，2020年10月16号分期记录，嗯，24期第一期已经还还清，247第二期已经还清，嗯，这个月是24期第三季【坐席】嗯，那就已经给您还了呢，先生，【客户】不是，是我自己还的，不是你给我还的，【坐席】这个不会呀，这是联通给您换呀，【客户】我可是我家的，我所有的我还款，比如说我，我这月要花话费的金额是6000多，我是我，我把所有的我之前交费的金额加起来，然后再加上你那个七十七十四块9毛9，正好是我还款的金额，然后我我现在要还款，就是我还款的金额，嗯，以以此为这个定论，我去验证，我一期和第二期的时候也是这样，换句话就是，比如说我我我上个月要花5000块钱，那我应该我应该你要帮我花了74块9毛714块9毛9，我应该还190020多块钱对吧？但是我还是还了，这个满格的，换的话就是那74块9毛9是我自己还的，因为如果它明细里边的话，如果有这个家乡的话，它应该是有一个，比如说我们之前有过退费，那它应该是退款，或者是以还款，它现在它现在是加在我的还款里面了，而且也没有一个账号，就是他如果要有入账的话，他应该有注入账的明细，应该写的是，比如说联通代还什么或者是，嗯，有一笔74块9毛9的收入，但是我都没有收到，我只是有74块9毛9的扣款，没有输入，你怎么能说给我还了呢？或者是你告诉我能在哪查得到你帮我关了吧，【坐席】就是在刚刚我说的这个界面上进行查询的【客户】没有我答点开明细了，然后我点开你那像它是一个扣款账户，明白吗？它不是一个家庭，不是一个加增加，它是一个扣款项，而我加上我，就是我之前的那些账单，就是我出去这47块9毛9之前的那些账单，我加起来和我这期的账单，6208块零3分，正好就看就差70，嗯，七十七十四块9毛9，你比如说我现在立即恢复了，【坐席】电话吧，让专人跟您联系【客户】对对对，就这本机电话就是，【坐席】好，那等待一下回电，核实之后让专人给您答复，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，还有别的需要帮您的吗？不客气，【客户】嗯，没有了，就这个事，【坐席】谢谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | ********好没来的反应办理北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属 2020-11-01 00:00:00 2022-10-31 23:59:59 ，用户表示查询花呗提示，自己每月缴纳分期款，正常解释，用户不满，请核实，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好请，【客户】唉你好，唉，那个我在10月底，唉，不对，11月的时候办了一个那个，嗯，就是那个沃家庭计划，然后有一个那个就是办两年有一个那个分期的那个手机，你帮我看是不是有这个业务，【坐席】您把号给我说一下，我看一下【客户】嗯186【坐席】186机号是吗，【客户】012？对，【坐席】稍等这边帮您看了一下，目前显示的话您办的应该是天气合约稍等啊，对您办的是话费交联金融合约24个月的分析，1600购机款，【客户】对，对对，我有一个问题就是当时我办理的时候，因为我我介绍我一个朋友，他也是那个刚办完，然后呢，这个我跟他一块去办的，这个我有一个问题啊，就是这个，当时业务员跟我说，嗯，就扫了一下那个花费之后说你就不用管了，这个到时候会自动那个自动还款，但是呢，我现在查我的话费，我每个月我都自己返款呀，我也没给我返款【坐席】嗯给您还款的吧，每月10号，【客户】这没没有啊，是我自己还款的，他没给我返啊？【坐席】您点击那个话费，金融合约里面有一个还款日，它会显示每月会有联通的自动还款，您看有吗，【客户】没有啊【坐席】没有提示什么？【客户】对，嗯，你想我我点哪个华北之后呢？【坐席】然后有一个等一下啊，有一个签约，您看有吗？【客户】里面还有一个千金没有啊，在我的里边吗，【坐席】等一下啊，我看一下在哪能查到啊，【客户】嗯，因为我自己算了一下，这个，这三个月盒还有一个未出账了，我20号还款，嗯，这个我得还款的金额都是加上那个，就是那个那个74块，什么73块9毛9，还有74块9毛9，就加上那个价格了【坐席】您点一下账单，然后点一下明细，【客户】账单明细，嗯，之后呢，【坐席】然后您看下面就点一下金额，然后里面有个账单明细，【客户】那我找账单明细了？【坐席】看到是什么，【客户】我看到的最最后一行是那个分期，嗯，畅爽冰淇淋套餐啊，1800元含手续费200元，嗯，然后分期时间，2020年10月16号分期记录，嗯，24期第一期已经还还清，247第二期已经还清，嗯，这个月是24期第三季【坐席】嗯，那就已经给您还了呢，先生，【客户】不是，是我自己还的，不是你给我还的，【坐席】这个不会呀，这是联通给您换呀，【客户】我可是我家的，我所有的我还款，比如说我，我这月要花话费的金额是6000多，我是我，我把所有的我之前交费的金额加起来，然后再加上你那个七十七十四块9毛9，正好是我还款的金额，然后我我现在要还款，就是我还款的金额，嗯，以以此为这个定论，我去验证，我一期和第二期的时候也是这样，换句话就是，比如说我我我上个月要花5000块钱，那我应该我应该你要帮我花了74块9毛714块9毛9，我应该还190020多块钱对吧？但是我还是还了，这个满格的，换的话就是那74块9毛9是我自己还的，因为如果它明细里边的话，如果有这个家乡的话，它应该是有一个，比如说我们之前有过退费，那它应该是退款，或者是以还款，它现在它现在是加在我的还款里面了，而且也没有一个账号，就是他如果要有入账的话，他应该有注入账的明细，应该写的是，比如说联通代还什么或者是，嗯，有一笔74块9毛9的收入，但是我都没有收到，我只是有74块9毛9的扣款，没有输入，你怎么能说给我还了呢？或者是你告诉我能在哪查得到你帮我关了吧，【坐席】就是在刚刚我说的这个界面上进行查询的【客户】没有我答点开明细了，然后我点开你那像它是一个扣款账户，明白吗？它不是一个家庭，不是一个加增加，它是一个扣款项，而我加上我，就是我之前的那些账单，就是我出去这47块9毛9之前的那些账单，我加起来和我这期的账单，6208块零3分，正好就看就差70，嗯，七十七十四块9毛9，你比如说我现在立即恢复了，【坐席】电话吧，让专人跟您联系【客户】对对对，就这本机电话就是，【坐席】好，那等待一下回电，核实之后让专人给您答复，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，还有别的需要帮您的吗？不客气，【客户】嗯，没有了，就这个事，【坐席】谢谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想那个，我这个手机号有一个视频彩铃，我我不是我办的，为什么会有视频彩铃啊？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等给您看一下【客户】或者说您多少对可以查话费我们会再给您发一下，然后您这边，【坐席】帮您看了一下，这个是不收取费用的，如果您不需要的话，可以帮您取消一下，【客户】你帮我取消了吧，我不需要，而且而且我我想再说一句就是，比如说你这有这个什么视频彩铃的话，你们能不能经过我允许之后再给我上，流量好的再见，【坐席】嗯，抱歉先生？【客户】我我这个作为用户没有这个至少得权力是吧【坐席】嗯，对，是的？【客户】噢，那你这边的话乱七八糟的，能不能别给我加了好吧，【坐席】嗯，可以跟后台反馈一下可以吧？【客户】噢，你这视频彩铃什么时候能够取消掉？【坐席】这个的话是立即生效的，但是需要核实一下信息可以吗【客户】核实信息什么信息，【坐席】就是机主姓名【客户】当时也？【坐席】嗯，有修改过后的服务密码吗手机的服务密码有吗？修改过后的【客户】什么没有没修改过，【坐席】好的，那您说一下身份证号码？【客户】身份证号码是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，等一下稍等一下啊，我问一下，【坐席】嗯，好的，【客户】但是我我210782，1998，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后剩下的等一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】我在达一个电话吧，【坐席】嗯，可以需要挂断电话吗？您这个，【客户】嗯，不用，你先等我一下，【坐席】好的好的可以，【客户】嗯，嗯，你身份证号码给我发过来一下，【坐席】还有身份证上地址您知道吗？辽宁省的，【客户】嗯，你就把那个身份证那个给我发过来吧，给我留下就行，你的你的女的查一下吧，你快点的吧，嗯他身份证号码是********，【坐席】我，嗯，嗯，身份证上地址辽宁省的，【客户】2627，嗯，辽宁省啊，北镇市，人家宿舍？【坐席】嗯，嗯，好的，那这边就帮您取消这个业务了，嗯，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户称自己没有开通视频彩铃服务，谁给用户开通的，用户特别不认可，称自己的号码，自己有知情权，自己没有开通这个，自己不需要这个，称以后别再擅自给用户开通任何业务了，我方已经正常安抚用户，用户要求反馈，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，刚才我接到信息说11月份欠欠费了，你帮我查一下，这是扣的什么费用？【坐席】嗯，女士您稍等一下，就是您来电的这个手机号码是吗噢，这边看到您11月份应该是有个未结的话费，35块1毛2，就是35块1毛2，没有交清？【客户】对，不是这是什么费用，【坐席】嗯，这个的话就是这个的话，没有办法看到这个，具体是哪部分钱没有交清，只是显示这个【客户】那我怎么能看，【坐席】费用这个话，您可以在手机营业厅上看一下这个话费，对需要下载一个APP？【客户】那个我月租多少钱呀【坐席】您这个就是一个宽带宽带的费用，九十一块4毛2，【客户】那个等于是不是这卡有10G流量，我是可以免费用的呀，【坐席】您这个卡是吗？您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，对啊，【坐席】对，是有十个G的流量，可以免费，【客户】然后电话电话呢，【坐席】嗯，600分钟，【客户】那为什么还会有扣费呢？下载额外的扣费，【坐席】嗯，是手机营业厅？【客户】就叫手机营业厅是吗，【坐席】嗯，对，是一个紫色的一个图标【客户】它就是没有额外扣费，为什么我还会有的欠费呢？应应该说就是这个，我是办宽带给我的号，我这应该不花钱的呀，我只要流量没超分钟，宽带跟，【坐席】手机，宽带跟手机是在一块交费的，费用是在一块的，然后这边显示的话就是您对确实您这个手机是不收费的，然后您这个宽带的话是九十一块4毛2，【客户】我九十一块4毛2宽带费我我一次性交了呀，【坐席】一次性交了是吗？女士您稍等，我这边再给您看一下，女女士，您大概是什么时候交的这个费用呢，【客户】嗯？10月底续的费吧，续了一千多块钱，续了一年呢，【坐席】嗯，对我这边看到您11月24号的时候有一个一年的费用是二一千二百八十？【客户】对，那我不就等于把宽带费交了吗？那为什么还能再扣我费呢，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，好，【坐席】嗯，抱歉女士，您再稍等一下，我这边再帮您看一下，我这边也看了一下，您11月的话，也就是一个宽带，包月费九十一块4毛2，没有其他的费用超出，正常情况下，应该是从您预存的这个钱里面扣除的？【客户】对，那我这30多是什么钱呀？【坐席】女士，您这个情况我帮您反馈一下，您看可以吗，那联系电话是留您这个来电的号码？【客户】可以，喂，什么时候给我解决，【坐席】一般的话是1到2个工作日内会跟您联系的，【客户】行好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】那感谢您来电，请您在稍后的评价，帮我回个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈在202011月交了一年的费用1280元的费用，但是202011月产生了35.12元的欠费，我方已向用户正常解释，用户不认可称自己交够了费用不应该再有欠费，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问一下我这个电话怎么联通信号咋那么差呢，【坐席】北京什么地方您说一下，【客户】嗯，贝尔那个南方的顺义区啊？【坐席】北京市顺义区是吗【客户】噢，对，反正是没办法验证，南法信镇北河新村？【坐席】南三西镇北塔县村是吧？【客户】嗯，就在这个村是吧？【坐席】信号不好吗【客户】对对对？【坐席】信号好吗，【客户】唉呀，你我前一段时间我在屋里边信号特别好玩的游戏了，我这都不卡，最近这两天我要是卡都不行，我而且达电话有时候达不进来家庭网啊，【坐席】稍等，我看一下啊，稍等，我这帮您查一下这，【客户】嗯，嗯？【坐席】最近几天才不行是吧【客户】噢，最近几天都不行，前一段时间还行，钱一个月，估计那个时候还行，刚到那段时间还不怎么冷的时候，也信号也挺好，达电话信号信号弱，【坐席】是吧，【客户】噢，最近信号特别弱呀我用流量根本就不行？【坐席】在室内还是在室外呀，【客户】在室内啊，室外我没试过啊，【坐席】嗯，在省内，我这边帮您看了一下，咱周围的话，有用户私自安装那个非法安装的干扰器，那我这边帮您记录下来，随后记录给您反馈至北京市无线电管部门，建议您后期关注您的使用情况，我这边给您记录下来，【客户】嗯哦，是不是有人，能不能查出来电话联系了是吧，【坐席】嗯，对对对，我给您记录下来，记录下来之后的话，后台有工作人员跟您联系，【客户】客服人员，【坐席】联系您来电这个号码可以吗？【客户】嗯？噢，行没事，【坐席】嗯，可以，然后这边接电话没问题是吧，【客户】接电话有时候打进来也答不进来，反正反正它没有？【坐席】有其他号码吗，【客户】就这个，一般情况下都给你来，没事，【坐席】嗯，可以，那我这边的话给您记录上去，然后再联系您，【客户】它只能开在哪用啊，就在这附近没有是吧【坐席】对对您附近【客户】那媒人，那你们这不给拆掉吗？还是怎么弄啊【坐席】展馆基站的师傅这个到时候我给您记录下来吧，记录下来让后台给您核实一下？【客户】这，对呀，我就说最近信号咋这么差呢？嗯，有的，这信号都停机了是吧，【坐席】嗯，对【客户】你看我给你答电话的时候，原来这种格都满格，现在都成两个灯都一回两个一为三个，一点都不好？【坐席】登记了，我帮您记录下来了，那还有其他可以帮到您吗，【客户】噢，主要是那个信号，别的没有了，我的流量还没使完，话费之后就不用关了，【坐席】您这个流量的话我查一下啊，因为您这个不是咱北京号码，这个您得提供一下您的身份证号码跟身份证跟那个名字，【客户】嗯，嗯，我身份证号码还是第几位啊，【坐席】身份证您先提供一下姓名，【客户】某某人文昌【坐席】身份证号码说一下，【客户】372925，********，【坐席】嗯，请稍等，我看一下您流量，您现在还剩余11个G左右，【客户】噢，那没事，我就是说这个网能改一下吗？啥时候能给调一下？我操这家伙这半个月了，我就没用那个视频使用不了【坐席】我给您做个加急，让后台联系您，【客户】噢，对啊，【坐席】嗯，可以不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好的，嗯
总结：
Assistant: | 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，我问一下，就刚才那个，我这个手机给我发了一条短信，我这个是没有送一千积分，那个怎么回事？怎么回事啊？【坐席】您说来电号码的积分是吗，【客户】嗯？对，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】我发一条短信息【坐席】看您这个号，当前积分是二十四二十【客户】四积分那他说送我一千，那个意思我看看有一个，【坐席】什么女士，抱歉没有听清楚？【客户】你看啊，这有这有赠送的，送一千赠一千积分是什么意思啊，【坐席】赠送一千积分，您稍等，我给您看一下，【客户】谁给我发的信息啊，你看啊，这个解释本月是您什么钱？也感谢您，现匮赠您一千积分，可不可以使多多礼品再选一件流量包月什么意思啊【坐席】稍等一下，我看一下好吧，您看他上面有没有那个链接呀，那个短信中有链接嘛，您点击链接看一下？【客户】喂点链接看一下，你们那还没有没有那个短信给我发一短信那个什么意思吗？【坐席】是10010给您发的吗，【客户】是1010什么业务？********，中国联通的，【坐席】嗯，这个的话，因为咱目前没有看到有那个，您这里面有那个积分，我可以给您发送积分商城的网址，您登陆积分商城查一下吗，【客户】网址，网址是10010点CON点什么？什么什么，【坐席】嗯，对我给您发一个积分商城的网址，您稍后您通过这个积分商城查一下好吧？【客户】你们那查不着是吗，【坐席】嗯，我通过系统给您查，确实您现在的话只有24的积分女士？【客户】那它送我一千积分，怎么回事啊？【坐席】您看我这边给您发一个积分商城，您查一下可以吗，【客户】我就是因为不会我才想问问你们呢，我这我这点击我点击了刚才这个，这跟我说这个都我都不会，不会这个没法弄，这一下载就下载中国联通手机营业厅，【坐席】那我可以给您反馈一下，我们核实之后会有专人给您回电话，您等一下回复可以吗？女士【客户】嗯，行就说给我发这个短信，这个这是什么个意思？怎么个操作法【坐席】嗯，好的女士，您保持畅通，我给您记录一下，【客户】什么，嗯？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】因为你们发的短信我看了，我不明白，【坐席】嗯，我明白，我会给您去反馈的，您等一下咱们这边的回复好吧，【客户】嗯【坐席】好的女士，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映收到短信提示赠送1000积分，我方系统未查询到相关的积分，已解释，用户要求核实，请尽快回复。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，我问一下，就刚才那个，我这个手机给我发了一条短信，我这个是没有送一千积分，那个怎么回事？怎么回事啊？【坐席】您说来电号码的积分是吗，【客户】嗯？对，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】我发一条短信息【坐席】看您这个号，当前积分是二十四二十【客户】四积分那他说送我一千，那个意思我看看有一个，【坐席】什么女士，抱歉没有听清楚？【客户】你看啊，这有这有赠送的，送一千赠一千积分是什么意思啊，【坐席】赠送一千积分，您稍等，我给您看一下，【客户】谁给我发的信息啊，你看啊，这个解释本月是您什么钱？也感谢您，现匮赠您一千积分，可不可以使多多礼品再选一件流量包月什么意思啊【坐席】稍等一下，我看一下好吧，您看他上面有没有那个链接呀，那个短信中有链接嘛，您点击链接看一下？【客户】喂点链接看一下，你们那还没有没有那个短信给我发一短信那个什么意思吗？【坐席】是10010给您发的吗，【客户】是1010什么业务？********，中国联通的，【坐席】嗯，这个的话，因为咱目前没有看到有那个，您这里面有那个积分，我可以给您发送积分商城的网址，您登陆积分商城查一下吗，【客户】网址，网址是10010点CON点什么？什么什么，【坐席】嗯，对我给您发一个积分商城的网址，您稍后您通过这个积分商城查一下好吧？【客户】你们那查不着是吗，【坐席】嗯，我通过系统给您查，确实您现在的话只有24的积分女士？【客户】那它送我一千积分，怎么回事啊？【坐席】您看我这边给您发一个积分商城，您查一下可以吗，【客户】我就是因为不会我才想问问你们呢，我这我这点击我点击了刚才这个，这跟我说这个都我都不会，不会这个没法弄，这一下载就下载中国联通手机营业厅，【坐席】那我可以给您反馈一下，我们核实之后会有专人给您回电话，您等一下回复可以吗？女士【客户】嗯，行就说给我发这个短信，这个这是什么个意思？怎么个操作法【坐席】嗯，好的女士，您保持畅通，我给您记录一下，【客户】什么，嗯？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】因为你们发的短信我看了，我不明白，【坐席】嗯，我明白，我会给您去反馈的，您等一下咱们这边的回复好吧，【客户】嗯【坐席】好的女士，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，嗯，就是那个网网网反应一个问题，就是那个今天16号键某某人洼地铁站A口出来往北走，这一个路上信号都很差劲，几乎是没有信号？【坐席】地铁站附近是吗，【客户】地铁站对地铁站上面，然后直接在APPLE出来？【坐席】您稍等啊，您这要反应一下这个地铁站A口出来这个信号问题是吗【客户】对然后玩没玩没走，一直信号一直没有其他的，【坐席】是没有信号还是信号弱，【客户】信号弱，嗯，几乎跟没用差不多，信号弱了60？【坐席】您再说一下这个详细位置好吗，【客户】地铁16号线某某人洼站海口，然后往往北走，然后重置地铁口，然后往北出去，五百五百米娜的又一直是这种状态，稍等啊，【坐席】某某人湾地铁站A西北口是吧，【客户】对，嗯，【坐席】查一下先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络的，也是建议您后续留意一下使用情况，先生，【客户】嗯好【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的，【客户】没了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个，上次我不是办那个套餐嘛，我说我不会用他，我说改改让我交35块多钱的那个违约金呐回完了他说叫我更改了，完了我交了交了，说是把那违约金给我返到我那个手机电话号费里头，怎么没给我返过来呀？【坐席】您好？哪个号码的呀？是您来电的还是其它的号，【客户】就这个号1326的，【坐席】稍等，我看一下记录，【客户】嗯，上次一个女孩说了，他说叫我交了之后，它要到那个无线的上那个话费给我返了我换，【坐席】嗯，大概是什么好事，【客户】我天津办的呀十几号呢？嗯，那个今天18号，昨天今天19号【坐席】前天787，【客户】应该17号早上办的，17号【坐席】嗯，您稍等，我看看您之前的投诉记录，要投诉是让您说缴一个什么35块4毛2的违约金吗？好的事情吗【客户】啊？他说让我教教我说我不销后来一个女孩打电话，他说你交了交了我们按那它按它台的方式，它那个钱给我返到我手机号你都？【坐席】那个号码不是您的这个手机号啊，是不是说充别的号上啊，【客户】没有别的没有啊，我就这一个号啊，你别给我充错了呀，我就是一个电话号，就这两三天了，我交违约金交了两天两三天了，我说没有反应，我打电话问一下那怎么办？应该是17号状态没有，星期天我看一下，【坐席】昨天是，【客户】嗯您是几号交20号，10月19号我不知道，我刚没看手机？【坐席】稍等啊，女士，我查一下充值记录完，但是说给您退一个40吗【客户】啊，对它说还有五块，他说给我充40对，没错，现在就他，他说要往我那个手机那个账号打到那个话费，结果我没收到，【坐席】这个，我看当时登记的有是有一个，您的这个回复问题是当时办理的时候，到营业厅让您先去办解约掉，然后把35块4毛2的违约金先交上，交完之后的话，然后它后续给您赠送40元充值卡，充到您的账户当中，但是我看到这个写的充值到用户的号码是另外的一个手机号，跟您来电这不一样啊，【客户】不可能？【坐席】但是您跟他说别的号了吗，【客户】不可能我就这一个号啊？【坐席】您确定是您的这个132的号吗，【客户】啊，********呀【坐席】没有跟您说别的号，【客户】没有没有，我没有别的号，【坐席】因为您这个号码我看了，也没有这个最近的充值记录呢，然后另外当时在记录当中写的号码也没有充值记录，【客户】不可能啊【坐席】我不太清楚，17号是回这个倒是能看到，是17号跟您沟通的这是，【客户】对呀，原来我说是要我交违约金，我不交，嗯，但是当时办那个套餐没经过，我同意他们就给我办了，办了每个月交四十一块5毛8的那个，我说我不会用那个，【坐席】嗯好【客户】要改改说要我交违约金，我拖了几天没交，后来他们又又打电话说，你要万一使用了，你教就是说按那个它给我，按他那个方式，把那个违约金给我退了，【坐席】帮助，嗯，【客户】那就没退还呢，【坐席】费用的话是一般是在3到5个工作日到账，目前您这钱没到账呢，我去催一下，然后他去跟他确认一下，是您充到哪个号上，【客户】我就这一个号码，【坐席】嗯，不知道了，那我们会尽快去核实一下的，【客户】对啊，你何时你给我，我这两天等着那消息了，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话好吧，【客户】嗯，那个号不会错的，我抱住这个号【坐席】嗯，我知道了，我们会去查的，嗯，好，谢谢，不客气，再见
总结：
Assistant: | 客户再次来电投诉退费问题，详见TS********，客户称当时回复让自己先交违约金，后续联通再退还此费用，经系统核实，前期工单回复让客户自行缴纳的违约金是35.42元，后续赠送40元，充值到用户号码：********中（未告知客户号码），客户表示自己没有其它手机号，就使用********，对此不认可，催促我方尽快赠费，请处理并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个，上次我不是办那个套餐嘛，我说我不会用他，我说改改让我交35块多钱的那个违约金呐回完了他说叫我更改了，完了我交了交了，说是把那违约金给我返到我那个手机电话号费里头，怎么没给我返过来呀？【坐席】您好？哪个号码的呀？是您来电的还是其它的号，【客户】就这个号1326的，【坐席】稍等，我看一下记录，【客户】嗯，上次一个女孩说了，他说叫我交了之后，它要到那个无线的上那个话费给我返了我换，【坐席】嗯，大概是什么好事，【客户】我天津办的呀十几号呢？嗯，那个今天18号，昨天今天19号【坐席】前天787，【客户】应该17号早上办的，17号【坐席】嗯，您稍等，我看看您之前的投诉记录，要投诉是让您说缴一个什么35块4毛2的违约金吗？好的事情吗【客户】啊？他说让我教教我说我不销后来一个女孩打电话，他说你交了交了我们按那它按它台的方式，它那个钱给我返到我手机号你都？【坐席】那个号码不是您的这个手机号啊，是不是说充别的号上啊，【客户】没有别的没有啊，我就这一个号啊，你别给我充错了呀，我就是一个电话号，就这两三天了，我交违约金交了两天两三天了，我说没有反应，我打电话问一下那怎么办？应该是17号状态没有，星期天我看一下，【坐席】昨天是，【客户】嗯您是几号交20号，10月19号我不知道，我刚没看手机？【坐席】稍等啊，女士，我查一下充值记录完，但是说给您退一个40吗【客户】啊，对它说还有五块，他说给我充40对，没错，现在就他，他说要往我那个手机那个账号打到那个话费，结果我没收到，【坐席】这个，我看当时登记的有是有一个，您的这个回复问题是当时办理的时候，到营业厅让您先去办解约掉，然后把35块4毛2的违约金先交上，交完之后的话，然后它后续给您赠送40元充值卡，充到您的账户当中，但是我看到这个写的充值到用户的号码是另外的一个手机号，跟您来电这不一样啊，【客户】不可能？【坐席】但是您跟他说别的号了吗，【客户】不可能我就这一个号啊？【坐席】您确定是您的这个132的号吗，【客户】啊，********呀【坐席】没有跟您说别的号，【客户】没有没有，我没有别的号，【坐席】因为您这个号码我看了，也没有这个最近的充值记录呢，然后另外当时在记录当中写的号码也没有充值记录，【客户】不可能啊【坐席】我不太清楚，17号是回这个倒是能看到，是17号跟您沟通的这是，【客户】对呀，原来我说是要我交违约金，我不交，嗯，但是当时办那个套餐没经过，我同意他们就给我办了，办了每个月交四十一块5毛8的那个，我说我不会用那个，【坐席】嗯好【客户】要改改说要我交违约金，我拖了几天没交，后来他们又又打电话说，你要万一使用了，你教就是说按那个它给我，按他那个方式，把那个违约金给我退了，【坐席】帮助，嗯，【客户】那就没退还呢，【坐席】费用的话是一般是在3到5个工作日到账，目前您这钱没到账呢，我去催一下，然后他去跟他确认一下，是您充到哪个号上，【客户】我就这一个号码，【坐席】嗯，不知道了，那我们会尽快去核实一下的，【客户】对啊，你何时你给我，我这两天等着那消息了，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话好吧，【客户】嗯，那个号不会错的，我抱住这个号【坐席】嗯，我知道了，我们会去查的，嗯，好，谢谢，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户再次来电投诉退费问题，详见TS********，客户称当时回复让自己先交违约金，后续联通再退还此费用，经系统核实，前期工单回复让客户自行缴纳的违约金是35.42元，后续赠送40元，充值到用户号码：********中（未告知客户号码），客户表示自己没有其它手机号，就使用********，对此不认可，催促我方尽快赠费，请处理并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下，就是我上个月我开那个5G流量包吗？我看上面那个那个那个手机营业厅上上面显示的是可以取消呀，为啥，为啥取消不了，取消不了，然后我又来这个营业厅取消营业厅也是取消不了的？【坐席】现在您跟我通话的这个号是吗，【客户】嗯对185185的号对？【坐席】嗯，您办理的5G流量包那个是合约版的，就是有合约期的，您是什么原因呢？【客户】有合约期，然后它上面不是显示可以取消吗？您那您那上面不是显示可以开通可以取消吗？为啥？为啥在为为啥在那个营业手机营业厅上面取消不了呢，【坐席】您办理的合约版的合约版的合约期内，如果要提前解约，得到现场营业厅办理，支付一个一块钱违约金【客户】那你那你上面也没有写没有写，那个不能取消呀，你为这这不这不是，这不是诱导骗人吗？这不是然后我然后我取消了就取消不了，取消不了，然后我来营业厅，营业厅说我手机欠费了，必须还，必须先交费才能取消？【坐席】它，它它怎么收费，【客户】你们这什么条款啊，【坐席】对，因为现在您号码是停机状态，所以的话办理不了业务得交费？【客户】我停机状态是因为你们试一试，因为你们手机营业厅取消不了呀，我手机营业厅能取消，我这个月会不会扣款吗？你上面显示的是我知道你有违约金，你违违约金，这个我知道，但是你开通了上面显示开通那个开通状态，开通那个提示的时候上面为啥显示显示可以取消可以开通啊，但是取消的时候又取消不了呢，你们为什么要做一些诱导诱导骗人的一些操作呢？【坐席】没有用的，您现在是在营业厅呢，是吗，【客户】对，我现在是在营业厅，然后营业厅说我欠费，然后先交费，【坐席】对，那您交完费之后在营业厅可以办理解约？【客户】我现在不，我现在不想先交费，我现在就想取消掉，为什么？为什么取消不了呢，【坐席】给您上报这个问题您等待一下回复【客户】对它必须你那个页面那个？【坐席】是吗【客户】对你那个页面下面有诱导骗人的一个协议，如果如果这个事如果处理不好的话，我像那个什么工商部门投诉？【坐席】感您等待一下我们这边电话，还有其他问题吗？【客户】你这个怎么怎么处理呢，【坐席】我给您上报上去，有专人联系您，【客户】好行好的好好嗯？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】噢，其他的没有，暂时没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，通过手厅办理的5G升级专享合约版，称办理时手厅提示可以取消，现得知手厅无法取消，称存在欺骗，用户现在在营业厅要办理取消此合约，因高额半停机导致无法取消，已建议先交费，用户不认可，要求不交费现在就给其取消，称解决不了会向工商部门投诉，请尽快处理并回复。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下，就是我上个月我开那个5G流量包吗？我看上面那个那个那个手机营业厅上上面显示的是可以取消呀，为啥，为啥取消不了，取消不了，然后我又来这个营业厅取消营业厅也是取消不了的？【坐席】现在您跟我通话的这个号是吗，【客户】嗯对185185的号对？【坐席】嗯，您办理的5G流量包那个是合约版的，就是有合约期的，您是什么原因呢？【客户】有合约期，然后它上面不是显示可以取消吗？您那您那上面不是显示可以开通可以取消吗？为啥？为啥在为为啥在那个营业手机营业厅上面取消不了呢，【坐席】您办理的合约版的合约版的合约期内，如果要提前解约，得到现场营业厅办理，支付一个一块钱违约金【客户】那你那你上面也没有写没有写，那个不能取消呀，你为这这不这不是，这不是诱导骗人吗？这不是然后我然后我取消了就取消不了，取消不了，然后我来营业厅，营业厅说我手机欠费了，必须还，必须先交费才能取消？【坐席】它，它它怎么收费，【客户】你们这什么条款啊，【坐席】对，因为现在您号码是停机状态，所以的话办理不了业务得交费？【客户】我停机状态是因为你们试一试，因为你们手机营业厅取消不了呀，我手机营业厅能取消，我这个月会不会扣款吗？你上面显示的是我知道你有违约金，你违违约金，这个我知道，但是你开通了上面显示开通那个开通状态，开通那个提示的时候上面为啥显示显示可以取消可以开通啊，但是取消的时候又取消不了呢，你们为什么要做一些诱导诱导骗人的一些操作呢？【坐席】没有用的，您现在是在营业厅呢，是吗，【客户】对，我现在是在营业厅，然后营业厅说我欠费，然后先交费，【坐席】对，那您交完费之后在营业厅可以办理解约？【客户】我现在不，我现在不想先交费，我现在就想取消掉，为什么？为什么取消不了呢，【坐席】给您上报这个问题您等待一下回复【客户】对它必须你那个页面那个？【坐席】是吗【客户】对你那个页面下面有诱导骗人的一个协议，如果如果这个事如果处理不好的话，我像那个什么工商部门投诉？【坐席】感您等待一下我们这边电话，还有其他问题吗？【客户】你这个怎么怎么处理呢，【坐席】我给您上报上去，有专人联系您，【客户】好行好的好好嗯？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】噢，其他的没有，暂时没有了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，通过手厅办理的5G升级专享合约版，称办理时手厅提示可以取消，现得知手厅无法取消，称存在欺骗，用户现在在营业厅要办理取消此合约，因高额半停机导致无法取消，已建议先交费，用户不认可，要求不交费现在就给其取消，称解决不了会向工商部门投诉，请尽快处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我之前办这个联通卡的时候，我办了一某某人副卡，然后到现在我发现我那名下有三某某人副卡一直在扣了，我费用，我投诉了好几次了，然后一直没给我解决，这个情况怎么办？问你们一下，【坐席】噢，您副卡的话也都，嗯，您说自己没有办理过副卡，【客户】我办理的是一某某人，但是我名下我都不知道有担当，一直都在扣我的费，前段时间欠费了，我去查那么多话费我才还发现有两，另外还有两某某人副卡【坐席】稍等，嗯，稍等一下，我看一下，那当时您反映完问题以后，我们有没有就是后台跟您联系的时候，是让您说自己把这个电话取消还是什么，【客户】啊？师傅帮我取消，那我取消问题，都这么这么多年一直扣着我的钱，这个怎么办？我用过的东西肯定说该扣钱扣钱，那很正常啊，问题是我从来都不知道有另外两某某人卡我都没用过，我现在查出来了才发现每个月都是在另外扣着我那两某某人卡的这个钱了？【坐席】噢，因为我看一下，嗯，当时5块3十，您之前反映过这问题，我看一下前几天反映的，目前我们说当时是，嗯，稍等，我看一下，嗯，当时联系您，是告诉您这个处理结果，他有一个是出于服务角度，然后退还您六个月费用，一共240元，您是对这个解决方案对这个不认可是吗，然后当时我们，我没过，【客户】对这某某人卡，我用的是一某某人卡，一直在扣费扣费，这个我肯定承认，那另外两某某人卡我都从来这么多年从来没用过，我都不知道有这东西的话，那时候那那你们那工作人员给我办的我都不知道，这两某某人卡我都没有拿到这东西你你说这东西还扣的我都没一直没到谷里这么多年【坐席】嗯，那我帮您，【客户】那处理处理的电话给我打过来，意思就是说支持我的责任，我说是我的任意什么都推25的责任，就这样就完事了我这这个处理的结果就是这样的，我等了这么多天就等了这个结果【坐席】嗯，那这样的话，我可以帮您把这问题再记录，反馈一下联系电话，还留您现在这本机号码，【客户】对【坐席】嗯，好的，那我现在已经记录好了，那您保持电话畅通，我们会有专人跟您联系，嗯，好的，唉，好的好，感谢您的来电，嗯，好的好，再见
总结：
Assistant: | ******** 用户再次来电反映2018年9月6号申请了一某某人副卡（********），现查询账单收取了3某某人副卡费用，用户对此不认可，称当时只办理了一某某人，对多余的两某某人卡******** ******** 扣费不认可，详见：TS********，已向用户解释，对此强烈不认可，要求继续投诉反映，请尽快解决并回复。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我之前办这个联通卡的时候，我办了一某某人副卡，然后到现在我发现我那名下有三某某人副卡一直在扣了，我费用，我投诉了好几次了，然后一直没给我解决，这个情况怎么办？问你们一下，【坐席】噢，您副卡的话也都，嗯，您说自己没有办理过副卡，【客户】我办理的是一某某人，但是我名下我都不知道有担当，一直都在扣我的费，前段时间欠费了，我去查那么多话费我才还发现有两，另外还有两某某人副卡【坐席】稍等，嗯，稍等一下，我看一下，那当时您反映完问题以后，我们有没有就是后台跟您联系的时候，是让您说自己把这个电话取消还是什么，【客户】啊？师傅帮我取消，那我取消问题，都这么这么多年一直扣着我的钱，这个怎么办？我用过的东西肯定说该扣钱扣钱，那很正常啊，问题是我从来都不知道有另外两某某人卡我都没用过，我现在查出来了才发现每个月都是在另外扣着我那两某某人卡的这个钱了？【坐席】噢，因为我看一下，嗯，当时5块3十，您之前反映过这问题，我看一下前几天反映的，目前我们说当时是，嗯，稍等，我看一下，嗯，当时联系您，是告诉您这个处理结果，他有一个是出于服务角度，然后退还您六个月费用，一共240元，您是对这个解决方案对这个不认可是吗，然后当时我们，我没过，【客户】对这某某人卡，我用的是一某某人卡，一直在扣费扣费，这个我肯定承认，那另外两某某人卡我都从来这么多年从来没用过，我都不知道有这东西的话，那时候那那你们那工作人员给我办的我都不知道，这两某某人卡我都没有拿到这东西你你说这东西还扣的我都没一直没到谷里这么多年【坐席】嗯，那我帮您，【客户】那处理处理的电话给我打过来，意思就是说支持我的责任，我说是我的任意什么都推25的责任，就这样就完事了我这这个处理的结果就是这样的，我等了这么多天就等了这个结果【坐席】嗯，那这样的话，我可以帮您把这问题再记录，反馈一下联系电话，还留您现在这本机号码，【客户】对【坐席】嗯，好的，那我现在已经记录好了，那您保持电话畅通，我们会有专人跟您联系，嗯，好的，唉，好的好，感谢您的来电，嗯，好的好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 用户再次来电反映2018年9月6号申请了一某某人副卡（********），现查询账单收取了3某某人副卡费用，用户对此不认可，称当时只办理了一某某人，对多余的两某某人卡******** ******** 扣费不认可，详见：TS********，已向用户解释，对此强烈不认可，要求继续投诉反映，请尽快解决并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，兴，为您服务，您好？【客户】我那个找那个形成卡，怎么信息没有啊，【坐席】宣城卡它提示什么呀先生，【客户】他提示叫我打这个电话啊，答你们这个电话啊，【坐席】嗯，您是扫那个二维码，扫不出您的行程，【客户】对党的二维码他没有提示啊，也没有形成那个什么玩意儿，在哪块啊，【坐席】嗯？噢，那我帮您反馈一下这个问题吧，让后台去给您核实一下，然后尽快给您回复一下，【客户】嗯，我现在在廊坊廊坊，这还少嘛【坐席】嗯，这个的话应该都是可以扫到的，如果您要是，【客户】没有这边显显示没扣那个最后边显示【坐席】嗯，我给您上报一下，让后台去核实一下，【客户】咨询，嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，联系电话就留来电好了啊【客户】嗯，对【坐席】行，好的，那就不打扰您了，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来单反映称无法获取大数据行程码，系统提示让用户联系我方，我方建议用户稍后再试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，兴，为您服务，您好？【客户】我那个找那个形成卡，怎么信息没有啊，【坐席】宣城卡它提示什么呀先生，【客户】他提示叫我打这个电话啊，答你们这个电话啊，【坐席】嗯，您是扫那个二维码，扫不出您的行程，【客户】对党的二维码他没有提示啊，也没有形成那个什么玩意儿，在哪块啊，【坐席】嗯？噢，那我帮您反馈一下这个问题吧，让后台去给您核实一下，然后尽快给您回复一下，【客户】嗯，我现在在廊坊廊坊，这还少嘛【坐席】嗯，这个的话应该都是可以扫到的，如果您要是，【客户】没有这边显显示没扣那个最后边显示【坐席】嗯，我给您上报一下，让后台去核实一下，【客户】咨询，嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，联系电话就留来电好了啊【客户】嗯，对【坐席】行，好的，那就不打扰您了，嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来单反映称无法获取大数据行程码，系统提示让用户联系我方，我方建议用户稍后再试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦帮我查一下，我这手机的短信收不到了？【坐席】收不到短信了是吗，【客户】啊对对对？【坐席】您尝试过重启吗，【客户】尝试过什么，【坐席】重启重新启动，嗯，【客户】重启了，我重启好几回手机了，【坐席】那您这个的话是对一个短信收不到呢，还是所有短信都收不到呢？【客户】嗯，把那银行的那个有两个银行那个都都收不到【坐席】嗯，都收不到，那这边给您反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码，【客户】对唉好嘞，【坐席】嗯，稍等一下，好好，现在已经给您反馈成功了，还有其他问题帮您，唉，你好，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，那好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电称接收不到短信，尝试重新启动无效，请求后台处理。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦帮我查一下，我这手机的短信收不到了？【坐席】收不到短信了是吗，【客户】啊对对对？【坐席】您尝试过重启吗，【客户】尝试过什么，【坐席】重启重新启动，嗯，【客户】重启了，我重启好几回手机了，【坐席】那您这个的话是对一个短信收不到呢，还是所有短信都收不到呢？【客户】嗯，把那银行的那个有两个银行那个都都收不到【坐席】嗯，都收不到，那这边给您反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码，【客户】对唉好嘞，【坐席】嗯，稍等一下，好好，现在已经给您反馈成功了，还有其他问题帮您，唉，你好，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，那好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电称接收不到短信，尝试重新启动无效，请求后台处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，我想咨询一下，就是我前一阵子去咱们营业厅办理了一个，就是一个两年期的那个两条宽带的业务，当时他跟我说，嗯，有一个是什么支付宝话费的一个就是那个钱，他说让我就是噢，不用管，就是话费是这咱们联通还，但是我现在发现我话费是我自己还就是我，相当于又多付了这个钱，这个是怎么回事啊【坐席】这个是我们这边到时候在您话费还款日的时候到自动反映您是已经自，您已经提前返了，【客户】没有啊，【坐席】您的话等到话费返完之后，它到时候就会自动返还的呀，【客户】它自动返还，但是我我的话费是自动扣款，他现在自动扣款的钱就是就是包含那里？【坐席】那您就是说您现在已经是把这个费用您已经先交了这意思吗，【客户】我不知道我交没交，【坐席】如果说您钱交的话，到时候那个费用它会自动给您退回去的，没有交的话，到时候它就会用那个话费红包使用使用，对这个没关系，【客户】你的意思是我还钱的时候，它自动会把那笔钱扣下来是吗？【坐席】就是说您还款的时候，它会连着那个一起去关掉，那看您当时选择了您当时选择返还这个费用，这个我也查不到啊，主要是，【客户】对关键是他现在让我还的钱，就是包含那个分期的，对啊，【坐席】嗯，090，【客户】然后呢？它给我一条短信说，嗯，有什么电子券以下拉到APP上面，然后我去看了，它在我第一给我的第一某某人券已经是使用了，已经使用了，但是我在我的支付宝里根本看不到这里【坐席】第一某某人券已经使用，它不在这个7号嘛，7号吧，他有话费红包券，然后它您话费的话应该是在8号或者9号到期，它都会到时候自动使用，您到时候话费在几号返还，它会都自动返还，【客户】10号啊，【坐席】然后它会到10号自动就自动使用，【客户】那我问你，那我它第一某某人1月22号送我的这某某人卷，什么时候使用的？【坐席】一某某人1月22号它这个是费用是多少？应该是第一次的话是40，是这个74块9毛9【客户】嗯，75块2毛4，【坐席】块两毛三对对对，这个是第一次【客户】第一次是【坐席】75块，【客户】第一次，它什么时候返的呀【坐席】嗯？返款的话，它这个就是说那个话费到账会自动返还【客户】账号是什么情况？但是我的话费里面没有这条记录啊，我看，【坐席】有这条记录，应该查一下，【客户】对有这条记录，但是呢，我还我本月应还的总金额，还包括这条金额，我对我就想问的是这个，【坐席】您这个的话已经还了，您是吗？显示的话，【客户】我在那个APP上看这某某人券已经是使用了，但是我在我真正的话费里面，我还要再还这笔钱【坐席】当时绑定是您的这个号码的这个是吧业务【客户】是啊，【坐席】我这边查询到的话，一般的话都是在话费返还日才会使用，【客户】是，但是我的APP已经显示使用了，但是我还钱我还要还这笔，【坐席】那我这边帮您登记一下这个问题，到时候给您回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称在2021-02-01 00:00:00办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属用户称并没有把分期还款我方告知自动还款用户称电子券已经使用但是费用并没有减少用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，我想咨询一下，就是我前一阵子去咱们营业厅办理了一个，就是一个两年期的那个两条宽带的业务，当时他跟我说，嗯，有一个是什么支付宝话费的一个就是那个钱，他说让我就是噢，不用管，就是话费是这咱们联通还，但是我现在发现我话费是我自己还就是我，相当于又多付了这个钱，这个是怎么回事啊【坐席】这个是我们这边到时候在您话费还款日的时候到自动反映您是已经自，您已经提前返了，【客户】没有啊，【坐席】您的话等到话费返完之后，它到时候就会自动返还的呀，【客户】它自动返还，但是我我的话费是自动扣款，他现在自动扣款的钱就是就是包含那里？【坐席】那您就是说您现在已经是把这个费用您已经先交了这意思吗，【客户】我不知道我交没交，【坐席】如果说您钱交的话，到时候那个费用它会自动给您退回去的，没有交的话，到时候它就会用那个话费红包使用使用，对这个没关系，【客户】你的意思是我还钱的时候，它自动会把那笔钱扣下来是吗？【坐席】就是说您还款的时候，它会连着那个一起去关掉，那看您当时选择了您当时选择返还这个费用，这个我也查不到啊，主要是，【客户】对关键是他现在让我还的钱，就是包含那个分期的，对啊，【坐席】嗯，090，【客户】然后呢？它给我一条短信说，嗯，有什么电子券以下拉到APP上面，然后我去看了，它在我第一给我的第一某某人券已经是使用了，已经使用了，但是我在我的支付宝里根本看不到这里【坐席】第一某某人券已经使用，它不在这个7号嘛，7号吧，他有话费红包券，然后它您话费的话应该是在8号或者9号到期，它都会到时候自动使用，您到时候话费在几号返还，它会都自动返还，【客户】10号啊，【坐席】然后它会到10号自动就自动使用，【客户】那我问你，那我它第一某某人1月22号送我的这某某人卷，什么时候使用的？【坐席】一某某人1月22号它这个是费用是多少？应该是第一次的话是40，是这个74块9毛9【客户】嗯，75块2毛4，【坐席】块两毛三对对对，这个是第一次【客户】第一次是【坐席】75块，【客户】第一次，它什么时候返的呀【坐席】嗯？返款的话，它这个就是说那个话费到账会自动返还【客户】账号是什么情况？但是我的话费里面没有这条记录啊，我看，【坐席】有这条记录，应该查一下，【客户】对有这条记录，但是呢，我还我本月应还的总金额，还包括这条金额，我对我就想问的是这个，【坐席】您这个的话已经还了，您是吗？显示的话，【客户】我在那个APP上看这某某人券已经是使用了，但是我在我真正的话费里面，我还要再还这笔钱【坐席】当时绑定是您的这个号码的这个是吧业务【客户】是啊，【坐席】我这边查询到的话，一般的话都是在话费返还日才会使用，【客户】是，但是我的APP已经显示使用了，但是我还钱我还要还这笔，【坐席】那我这边帮您登记一下这个问题，到时候给您回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称在2021-02-01 00:00:00办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属用户称并没有把分期还款我方告知自动还款用户称电子券已经使用但是费用并没有减少用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你给我查一下那个12月份我的那个话费，怎么我在那个营业厅上面查的，扣了我75块钱是怎么回事，【坐席】就来电号码是吗？嗯，行，好，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】在这边是不是参加一个低消的这个承诺通信费这个活动呀，【客户】没有啊，我这就169的一个套餐另外还有一个那个一块钱的那个，那叫什么流量的？我我我搞不太清，【坐席】这个就办了一个承诺，通信费70块钱，得14个G的流量的权益吗？就是相当于每个月最低消费达千元块钱，然后就，嗯，然后就扣了然后，然后就得额外得14个G流量吗？然后上个月12月份只扣了70块钱，【客户】唉，为什么现在营业厅上班？我现在登陆的电脑呢，上面显示那个扣了我75，费用合计75块，有个叫什么佻增减项，六块钱，【坐席】您看十月十十二月份账单还十一十一月份充的，【客户】12月份的，他有没有跟您说一下，【坐席】就扣了70块钱，原价套餐69的吗？69块钱，有这个五块钱是赠款，相当于只收了64块钱，再加一个低消的钱，六块钱吗？70块钱没错呀，【客户】可是我这上面显示那个费用合计75以及费用75，这个这什么意思呢？可是那个我那账单上明显的也是扣了我75，【坐席】因为它这个有这个赠赠款的金额块钱嘛，可能就是您这边看一下有没有这个赠款呢？您在赠款这是开没找到优惠金额，有这个优惠五块钱【客户】我这上面我这上面显示不出来呀，在在哪显示啊这个东西？【坐席】没有没有赠款这个金额吗，【客户】因为它有赠款，它赠我五块钱，肯定短信也给我发过来了【坐席】它是每个月，他是他是不发短信，它这套餐余本身就我看一下【客户】他干嘛有赠款的，它也有赠款，我会不知道啊，他说是，【坐席】他给您做账就是这样子说的，赠赠五块钱，实际上只收了您70，【客户】它上面显示是电脑上显示调增减项，合计六块钱？【坐席】嗯，就是显示收了75块钱是吧，【客户】对啊，它也没显示什么赠五块钱呐，我短信也没收着啊，【坐席】那我这边就给您记录反馈一下，让后台核实一下，给您解释一下好吧，【客户】行勒好勒，【坐席】嗯，48小时之内联系您，保持电话畅通就可以了好吧，【客户】唉，好勒，再见啊？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电查询12月份账单，我方根据系统查询客户12月份一共消费70元，客户对此强烈不认可，称通过手机营业厅查询显示扣款了75元，客户要求核实账单内容5元扣在了什么地方，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，现在那个手机手机那个信号就是无服务？【坐席】哪个手机号码没有服务，您提供一下号码，是来电号码吗【客户】那我这个答电话的话，【坐席】总是显示无服务是吧，好，您稍等一下，您别担心，我给您看一下，嗯，嗯，先生，我这边通过系统帮您核实了一下，您这个状态功能都正常，我这边的话呢，给您做一个数据优化，您稍候，【客户】对，我说我这个通话的是的啊，嗯，对，【坐席】您好，您好？【客户】喂你好吗【坐席】噢，您说吧，留下您的声音，【客户】现在是不一样的，那联通信号不好，是不是故意弄的呀？为啥用的？用的就是中国移动，就是中国联通那几个字都没了，直接就无服务啊？【坐席】就您所在位置的话，总是这样的问题是吧，【客户】嗯，我身边五六个人用联通都是这样的，【坐席】您提供您的所在位置，我帮您记录给您反馈一下，【客户】唉呀，我每次答电话，早晨就是反馈，一直到现在都是这样的，就是北京市大兴区采育镇，我早晨又给你们这边打电话，你们那边说就是反馈，一直反馈反馈，一直到现在了？【坐席】您稍等一下，我帮您看，您前期是有反映过这样的问题是吗，【客户】对对对，现在一直期间就我们单位老填表1点点，它自动都断，是第一天两种服务点自动就断了，【坐席】好，您稍等一下，我来看一下，【客户】对你看一下吧，就北京市大兴区采育镇，这个联通用的用的，无服务用的用的无服务？【坐席】是这个某某人各庄村路是吗，【客户】我这是不是太镇开发区，海口镇开发区？【坐席】北京市大兴区采育镇开发区是吧，【客户】对对对对？【坐席】有详细的门牌号码吗【客户】没有没有【坐席】好，我这边话帮您登记，您保持来电号码畅通，咱们会跟您联系的，我帮您办一个催办，【客户】行，你你赶紧办吧，嗯，主要是不是一个人，别人都投诉了，【坐席】行没问题，【客户】嗯，好的【坐席】好的，来电稍候，请您稍后评价，再见
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话它老是接不着电话，就是打不通，是什么情况？【坐席】别人给您打电话的话，有什么错误提示吗，【客户】就是那个什么无法接通，【坐席】这边显示的是有一个漏话提醒，然后您这边的话是从什么时候开始的，【客户】老我我之前我我好，应该是几个月之前我就跟您这边联系，我就这个电话就一直存在这个问题，然后也就是没有太大改善，也是老友，就是接不到电话就打不通了情况，然后今天我老公给我打电话，因为家里有点事，然后打电话又开始在哪打通，并且我的电话也没有说，就也没有说我在什么特殊的地，我就在家，然后信号也没有说不好，就是都很正常，但是就是无法接通，就跟之前一样，知道为什么，【坐席】那可以帮您把这个漏话提醒的这个基础版给您取消了，然后您在尝试之前也有客户反映过，说有这个服务的话，无法正常接听电话，然后可以帮您取消，【客户】那如果您给我取消，我还接着接不着电话，或者是打不通的时候，不够，就更不知道谁谁给我来过电话，【坐席】那就只能帮您记录了，但是有这个服务的话，它有的时候确实是接不到，【客户】那您就帮我把这个服务先取消了吧，我先试一下吧【坐席】嗯，取消的话我需要跟您核对信息来电的号码有修改过后的服务密码吗，【客户】对？噢，没有，【坐席】那请您提供一下机主姓名，【客户】王美惠，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】身份证上的住址，应该是外馆斜街5号吧【坐席】嗯，对的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，嗯，您好，您的身份验证已经通过了，然后我这边的话这个直接帮您提交，然后您大概过3到5分钟，然后把您的这个手机关机重启，然后试一下，然后再让您家人给您打电话，试一下就行【客户】好，嗯，可以，然后我这个4G流量有时候也老连不上网是什么情况，连不上网现在，【坐席】显示的话，您账户里边是有欠费，您这个的话，【客户】没有欠费的时候也连不上网【坐席】那我就帮您记录反馈一下，然后让后台给您这个重置一下您的这个4G功能，然后也给您回复您【客户】之前答电话咨询的时候是您这边应该是给我清，那叫什么，什么数据流量还是什么东西，说帮我清理一下，说试一下，然后来清了之后就还是这个接电话，就是有时候打不通，然后在4G有时候就是连，然后就是网络特别不好，有时候刷不刷不出来，【坐席】行，然后让他们这边的话给您查看一下有没有其他问题，然后再给您回复，【客户】嗯，是会给我反馈嘛，【坐席】对会给您反馈，【客户】嗯，大概是多长时间以内呢，【坐席】这个的话给您回复的时间是24小时之内，【客户】噢，可以好，谢谢啊【坐席】行，然后这个的话那个，嗯，已经取消了，那个漏话提醒，然后您这个的话稍后挂了，电话关机重启试一下，然后再让您家人给您打个电话，看能否恢复，【客户】服务，嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了，拜拜好，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话它老是接不着电话，就是打不通，是什么情况？【坐席】别人给您打电话的话，有什么错误提示吗，【客户】就是那个什么无法接通，【坐席】这边显示的是有一个漏话提醒，然后您这边的话是从什么时候开始的，【客户】老我我之前我我好，应该是几个月之前我就跟您这边联系，我就这个电话就一直存在这个问题，然后也就是没有太大改善，也是老友，就是接不到电话就打不通了情况，然后今天我老公给我打电话，因为家里有点事，然后打电话又开始在哪打通，并且我的电话也没有说，就也没有说我在什么特殊的地，我就在家，然后信号也没有说不好，就是都很正常，但是就是无法接通，就跟之前一样，知道为什么，【坐席】那可以帮您把这个漏话提醒的这个基础版给您取消了，然后您在尝试之前也有客户反映过，说有这个服务的话，无法正常接听电话，然后可以帮您取消，【客户】那如果您给我取消，我还接着接不着电话，或者是打不通的时候，不够，就更不知道谁谁给我来过电话，【坐席】那就只能帮您记录了，但是有这个服务的话，它有的时候确实是接不到，【客户】那您就帮我把这个服务先取消了吧，我先试一下吧【坐席】嗯，取消的话我需要跟您核对信息来电的号码有修改过后的服务密码吗，【客户】对？噢，没有，【坐席】那请您提供一下机主姓名，【客户】王美惠，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】身份证上的住址，应该是外馆斜街5号吧【坐席】嗯，对的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，嗯，您好，您的身份验证已经通过了，然后我这边的话这个直接帮您提交，然后您大概过3到5分钟，然后把您的这个手机关机重启，然后试一下，然后再让您家人给您打电话，试一下就行【客户】好，嗯，可以，然后我这个4G流量有时候也老连不上网是什么情况，连不上网现在，【坐席】显示的话，您账户里边是有欠费，您这个的话，【客户】没有欠费的时候也连不上网【坐席】那我就帮您记录反馈一下，然后让后台给您这个重置一下您的这个4G功能，然后也给您回复您【客户】之前答电话咨询的时候是您这边应该是给我清，那叫什么，什么数据流量还是什么东西，说帮我清理一下，说试一下，然后来清了之后就还是这个接电话，就是有时候打不通，然后在4G有时候就是连，然后就是网络特别不好，有时候刷不刷不出来，【坐席】行，然后让他们这边的话给您查看一下有没有其他问题，然后再给您回复，【客户】嗯，是会给我反馈嘛，【坐席】对会给您反馈，【客户】嗯，大概是多长时间以内呢，【坐席】这个的话给您回复的时间是24小时之内，【客户】噢，可以好，谢谢啊【坐席】行，然后这个的话那个，嗯，已经取消了，那个漏话提醒，然后您这个的话稍后挂了，电话关机重启试一下，然后再让您家人给您打个电话，看能否恢复，【客户】服务，嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了，拜拜好，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，实习实习话务员为您服务，【客户】，你好，上次我反映的那个问题还是没解决，但是你们的方法还是不行，【坐席】反映您，您反映的什么问题？【客户】就是那个，我的网络，它那个联通账单怎么看不了【坐席】嗯账单看不了，【客户】对对？【坐席】停机，您稍等，我，我这边您您刚，您刚才反映了是吗，【客户】我前过年前反映的，因为过年那段时间我就因为我就一看不行，我也没打电话，今天刚刚上班我都没打？【坐席】噢，您您看到是那个2月7号，然后您您通过您用户来电查询，您在手厅上看到年度分析报告，自己想查一下自己的报告，这个是吗，【客户】对对对对对对？【坐席】那给您来电的吗，【客户】来电了，但是他说那个问题还是她说那种方法还是解决了？【坐席】那我再给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，好，那稍后请对我的服务做一下评价，再见，那那您还是您留一个来来电号码，您看可以吗？186尾号7878，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好，那稍后请对我的服务做下评价，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电对前期工单TS******** 按照处理结果还是不能使用，对处理结果不满意，请后台人员尽快处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，实习实习话务员为您服务，【客户】，你好，上次我反映的那个问题还是没解决，但是你们的方法还是不行，【坐席】反映您，您反映的什么问题？【客户】就是那个，我的网络，它那个联通账单怎么看不了【坐席】嗯账单看不了，【客户】对对？【坐席】停机，您稍等，我，我这边您您刚，您刚才反映了是吗，【客户】我前过年前反映的，因为过年那段时间我就因为我就一看不行，我也没打电话，今天刚刚上班我都没打？【坐席】噢，您您看到是那个2月7号，然后您您通过您用户来电查询，您在手厅上看到年度分析报告，自己想查一下自己的报告，这个是吗，【客户】对对对对对对？【坐席】那给您来电的吗，【客户】来电了，但是他说那个问题还是她说那种方法还是解决了？【坐席】那我再给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，好，那稍后请对我的服务做一下评价，再见，那那您还是您留一个来来电号码，您看可以吗？186尾号7878，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好，那稍后请对我的服务做下评价，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，就在一分钟之前您给我答电话，1010我没接起来？【坐席】先生，您之前有反馈过什么问题吗，【客户】嗯，有有？【坐席】稍等我查一下啊，先生看一下有一个那个副卡的那个问题是吧？【客户】嗯，是不是就必须得等他回复才能解决呀，【坐席】是的先生会有后台人员给您，【客户】嗯，那您就让他再回复一下我手机不是我手机副卡问题，我手机就是接不进来，电话已经很久了，连你们自己打的都是我，刚才一接就直接就断了，怎么办呢，我的意思您现在就出现了一个什么循环系统的问题呢？让我办副卡告诉我副卡是免费的，然后我前天达电话告诉我，副卡每个月是十块钱的，要收费的，这是第一点第二点，我的这个什么5G冰激凌套餐，有一个联通秘书是赠的，不能取消，你们也不能给我取消掉，必须必须要什么问题反馈才行，我现在有了这个联通秘书，谁给我答电话都打不进来，老是提醒联通秘书，原来挺好的，然后呢答完电话又告诉我说，我本来就花每个月五块钱办了一个联通秘书，还送了我一个免费的，而且我开了这个免费的您联通秘书以后并没给我停办这个收费的，我交了一年，这个钱白交，然后我还接不着电话，然后呢我就说我说那怎么办呢？我解决，他说我解决不了，我只能给您问题反馈，等他回复您行，等会回复回复我根本接不起来，你们回复电话【坐席】嗯，明白，先生给您带来不便，确实非常抱歉，那您看当时留的联系电话，就您来电这号，您这号是【客户】我来电这个号，【坐席】号码吗？先生，【客户】********，我的副卡【坐席】1851307，********是吧，先生要给您这号，如果回不通的话，也可以回到这个号上是吧，【客户】********？没有回不通，他回的同志接不起来，要不就是转入零，什么联通秘书【坐席】现在先生？【客户】喂你可以说话吗？喂，您要等这么长时间吗，【坐席】我这边正在给您说先生，为您这问题的话，我这边再次给您上报一下，会有后台人员再次联系您的先生，您保持这个，【客户】您让他快点连马上联系好吧，您现在我在手机边上等着，可以吧，反正它刚才151五五十秒之前刚打过电话，【坐席】我给您备注上加急，尽快好吧，【客户】还要查询算了，这是如果在，你在跟他说备注一条，如果还打进来我接不来，别别接了，接电话好吧，我直接去你们营业厅，返我电话也接不了，而且我要把这些所有问题我都给你们那个一下，我打了三天了，电话接不起来，这么点问题解决不了，还跟五星什么VIP客户呢？我还以为什么VIP【坐席】您的需求已经都给您记录记录下来，先生您耐心等待回电，唉，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映此问题称回电没接到，要求尽快再次回电，关联前期工单TS********，用户称要求尽快解决问题，如不解决就上营业厅区反映，请核实处理谢谢。
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总结：
Assistant: | 用户来电反映自己号码开通漏话提醒服务，自己电话正忙时没有收到我方的漏话提醒短信，要求投诉，烦请核实处理谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，唉，之前我在你们中国联通反映反映的一个问题，你帮我看一下吗？是什么情况呢？就是关于到我自己这个漏话提醒的问题的，嗯，帮您查看一下，【客户】，嗯，嗯，好，【坐席】我看确实之前反馈的问题，嗯，稍等一下，嗯，我给您回电话都没有回，嗯，回通话之前给您回电话的记录【客户】嗯帮助【坐席】噢什么，直接给您回电话都没回通给您处理，咱们工作人员给您回电话都没回通，这种情况，那今天再给我重新回一个了，我这边可以把这个问题再帮您反馈一下，但至于能否尽快给您回电，我这边确实不能做保证，但我会把这个问题再次把问题帮您记录反馈的，那待会的话，那您也需要接听电话，如果接电话还是接不通的话，我想问一下反馈你怎么反馈呢？我反馈到公司这边，工作人员，后台工作人员给您回电话处理这问题，【客户】那，另外一个号码，【坐席】你知道是什么问题吗？当时号码的话开通漏话提醒服务了用户，自己的话在忙时候没有收到，我发给您发送一个短信提醒，【客户】嗯，嗯？【坐席】办好吧，完了之后我会把这个问题帮您去反馈到公司这边的公司这边后台核实，核实好之后给您回电话，您要换哪个号码呢【客户】嗯，好，就四个，【坐席】号码，违规那个号码，本机号码就可以是吧？我把这个问题帮您反馈了，工作人员在48小时之内主动给您回电话的，注意接听电话就可以了好吧，嗯，再见，嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的【客户】嗯好的\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己号码开通漏话提醒服务，自己电话正忙时没有收到我方的漏话提醒短信，要求投诉，烦请核实处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，您帮我查一下这个本机啊，我这是跟家里宽带一起办的，这5G的冰淇淋套餐，然后收到你们提示说这个40G流量用完了，但是当时办理的时候说的是这个，40G是正常，这个带带带出，然后过了就限速，但是不限量的呀，我想确认一下，【坐席】唉，帮您看一下，您稍等啊啊，您这个40个G是超出三块钱一个G的先生，【客户】嗯超出不是我当时在营业厅办理的时候明确的反复的确认的，跟当时4G1样是是这个40G以内是正常的怠速，然后超出部分就是限速，但是不限量啊，是5G的冰淇淋套餐啊？【坐席】他当时是我给您说的对吗，【客户】对啊，我反复确认的，因为跟我的4G的性质是一样的【坐席】就是您来电的这个号码对吧，稍等啊，嗯，您这个不是不限量的，这个是超出要扣费的，三块钱一个G的？【客户】对，那它这不是欺诈吗？我我在那反复确认的，我是4G的办的，是因为这个宽带一次性办两年的，4G1直是这样子，用多少的，【坐席】嗯，您稍等，我再帮您核实一下啊，【客户】就那个【坐席】这边帮您看了，先生您这个确实是超出之后是三块钱一个G的？【客户】对，那他为什么还要交冰淇淋套餐呢，【坐席】对他这个也是5G变更套餐，但是说跟您4G那个之前是不一样的，您之前的那个呢，已经是停售的套餐了【客户】这不对啊，当时说的很清楚的这个，然后我不会办这个套餐的呀，这个这个那这个怎么投诉？我要投诉他们的这个【坐席】投诉营业厅对吧，【客户】对啊【坐席】你看我这，【客户】办的，办的时候说的清清楚楚的【坐席】嗯，我这边可以帮您记录并投诉这个问题，您需要提供一下，还是您是在哪个营业厅办理的先生，【客户】在那个顺义的万科，万科的联通营业厅【坐席】顺义的，【客户】那个捆绑充到空空港，万科，万科空港，【坐席】我帮您看一下啊，是有一个顺义空港营业厅，是这个吗，【客户】就是？对对对【坐席】顺义空港营业厅，嗯，就是您当初【客户】我在柜台办理的呀，说的清清楚楚的，然后我把话费两年的话费一次性全交了，【坐席】办理，他当时跟您说那个手机套餐是超出后哈，【客户】对啊，就是跟4G是一样的【坐席】嗯，超，【客户】4G它说的是是20个G的流量，然后是正常速度，然后5G呢是40个G的，是正常速度，超过40个G了，然后才限速呢，【坐席】对，看到您之前那个确实是以前那个不限速的【客户】他问题也是这么说，我特意问的很清楚，就说办这个套餐就是因为这个原因，他而且他的他的教法都没有变，还是叫冰淇淋套餐，【坐席】稍等啊，行，您这个问题呢，我帮您记录给您反馈给后台，然后让那个有关就是说和相关人就是相关部门呢，这个会给您处理这个问题之后呢，会有专人给您回复，您看可以吧，【客户】噢，他给我一个说法，对对对，这这个两年的话费都一次全椒全办完了，到到这个时候，第一个月就出现这个情况？【坐席】嗯，然后您这个联系电话留您来电，这个可以吗，【客户】对啊，就是这个，【坐席】嗯嗯，好的先生唉，您看这边还有其他能帮您的吗？然后您保持电话畅通，我这边帮您反馈上去，唉，【客户】好了好了好了，谢谢，【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，好了，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电表示当初办理宽带套餐时，营业厅人员告知其宽带内手机套餐是超出后是限速不扣费的，我方核实到客户现在套餐超出后3元/G，客户对此不认可要求我方投诉顺义空港营业厅，称自己被欺骗要求我方为其核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，您帮我查一下这个本机啊，我这是跟家里宽带一起办的，这5G的冰淇淋套餐，然后收到你们提示说这个40G流量用完了，但是当时办理的时候说的是这个，40G是正常，这个带带带出，然后过了就限速，但是不限量的呀，我想确认一下，【坐席】唉，帮您看一下，您稍等啊啊，您这个40个G是超出三块钱一个G的先生，【客户】嗯超出不是我当时在营业厅办理的时候明确的反复的确认的，跟当时4G1样是是这个40G以内是正常的怠速，然后超出部分就是限速，但是不限量啊，是5G的冰淇淋套餐啊？【坐席】他当时是我给您说的对吗，【客户】对啊，我反复确认的，因为跟我的4G的性质是一样的【坐席】就是您来电的这个号码对吧，稍等啊，嗯，您这个不是不限量的，这个是超出要扣费的，三块钱一个G的？【客户】对，那它这不是欺诈吗？我我在那反复确认的，我是4G的办的，是因为这个宽带一次性办两年的，4G1直是这样子，用多少的，【坐席】嗯，您稍等，我再帮您核实一下啊，【客户】就那个【坐席】这边帮您看了，先生您这个确实是超出之后是三块钱一个G的？【客户】对，那他为什么还要交冰淇淋套餐呢，【坐席】对他这个也是5G变更套餐，但是说跟您4G那个之前是不一样的，您之前的那个呢，已经是停售的套餐了【客户】这不对啊，当时说的很清楚的这个，然后我不会办这个套餐的呀，这个这个那这个怎么投诉？我要投诉他们的这个【坐席】投诉营业厅对吧，【客户】对啊【坐席】你看我这，【客户】办的，办的时候说的清清楚楚的【坐席】嗯，我这边可以帮您记录并投诉这个问题，您需要提供一下，还是您是在哪个营业厅办理的先生，【客户】在那个顺义的万科，万科的联通营业厅【坐席】顺义的，【客户】那个捆绑充到空空港，万科，万科空港，【坐席】我帮您看一下啊，是有一个顺义空港营业厅，是这个吗，【客户】就是？对对对【坐席】顺义空港营业厅，嗯，就是您当初【客户】我在柜台办理的呀，说的清清楚楚的，然后我把话费两年的话费一次性全交了，【坐席】办理，他当时跟您说那个手机套餐是超出后哈，【客户】对啊，就是跟4G是一样的【坐席】嗯，超，【客户】4G它说的是是20个G的流量，然后是正常速度，然后5G呢是40个G的，是正常速度，超过40个G了，然后才限速呢，【坐席】对，看到您之前那个确实是以前那个不限速的【客户】他问题也是这么说，我特意问的很清楚，就说办这个套餐就是因为这个原因，他而且他的他的教法都没有变，还是叫冰淇淋套餐，【坐席】稍等啊，行，您这个问题呢，我帮您记录给您反馈给后台，然后让那个有关就是说和相关人就是相关部门呢，这个会给您处理这个问题之后呢，会有专人给您回复，您看可以吧，【客户】噢，他给我一个说法，对对对，这这个两年的话费都一次全椒全办完了，到到这个时候，第一个月就出现这个情况？【坐席】嗯，然后您这个联系电话留您来电，这个可以吗，【客户】对啊，就是这个，【坐席】嗯嗯，好的先生唉，您看这边还有其他能帮您的吗？然后您保持电话畅通，我这边帮您反馈上去，唉，【客户】好了好了好了，谢谢，【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，好了，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示当初办理宽带套餐时，营业厅人员告知其宽带内手机套餐是超出后是限速不扣费的，我方核实到客户现在套餐超出后3元/G，客户对此不认可要求我方投诉顺义空港营业厅，称自己被欺骗要求我方为其核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我这个套餐是能改吧，【坐席】我看一下40，嗯，我先首先看一下您套餐的话，这边就有一个五折合约，把合约取消了，就能变更套餐，但这个与那个，嗯，集团统一办理的，所以需要办理的话，里面除了那个集团经办人来办办，帮您办，就是办理这个变更套餐业务，【客户】那就是说我给你们这答电话，还得让人别人再联系我呗【坐席】不是您得找您单位公司的经办人，让经办人帮您办理，我们这边没有权限帮您办理这个套餐变更的，【客户】就是我，我改成5G的也改不了，【坐席】嗯，只要是套餐涉及到套餐变更，不管您办理什么套餐都办理不了？【客户】不是昨天你们这不是人，他说能办的吗，【坐席】您这个是集团号码呀，您这是公司统一给您办的，【客户】我这不是公司给我统一办的事，我那时候嗯联通那时候有活动，然后给我答电话来让我去办的，让我自己选一号嘛，然后我就办了，【坐席】那您的问题我给您记录反馈一下，让后台有更改套餐，客户经理到时候再跟您联系一下，看能不能帮您【客户】因为昨天你们那个就说让那个什么你们的客户经理联系我，然后我就没我就当时我没讲吗？我就说得了给我做一个升级升级套，升级套包吧，然后九块钱加两G然后不是42G之内全是5G吗？然后我刚才看了看不够不够用，我想改成那个80G的，就是全是5G那种？【坐席】不用行，那我这边的话您现在找不到您这个公司了是吧？因为就没没有联系过是吧？【客户】我是当时是你们联通那个座机给我打电话，让我上那办了一个号，再说你可以选号，当时我选择俩嘛，一个一个131613个九三个二一个G1300的那个吗，然后我那我啊，我那号已经转移动了，然后这号我不想转，【坐席】行，嗯，【客户】我不想转，那就是一直在使199的套餐，现在不是那个换15G手机吗？刚才我一看，嗯，4G我用4G1个月都得超过40G那用不？这肯定得超啊，所以说这么多不合适了，我还是说换套餐吧，【坐席】嗯，行，那到时候我给您记录反馈一下，保持电话畅通，我们后台工作人员跟您联系好吧？【客户】嗯啥时候联系我呀【坐席】嗯，一般是24到48小时之内，您关注一下，【客户】省内吧，唉，您帮我催一下好吧，【坐席】行好的，【客户】嗯嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求要求办理套餐变更业务，经我方核实号码为集团移动子用户，无法受理套餐变更业务，我某某人常解释建议用户联系公司经办人，用户称没有此公司，当时办理此号码是打电话办理的，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我这个套餐是能改吧，【坐席】我看一下40，嗯，我先首先看一下您套餐的话，这边就有一个五折合约，把合约取消了，就能变更套餐，但这个与那个，嗯，集团统一办理的，所以需要办理的话，里面除了那个集团经办人来办办，帮您办，就是办理这个变更套餐业务，【客户】那就是说我给你们这答电话，还得让人别人再联系我呗【坐席】不是您得找您单位公司的经办人，让经办人帮您办理，我们这边没有权限帮您办理这个套餐变更的，【客户】就是我，我改成5G的也改不了，【坐席】嗯，只要是套餐涉及到套餐变更，不管您办理什么套餐都办理不了？【客户】不是昨天你们这不是人，他说能办的吗，【坐席】您这个是集团号码呀，您这是公司统一给您办的，【客户】我这不是公司给我统一办的事，我那时候嗯联通那时候有活动，然后给我答电话来让我去办的，让我自己选一号嘛，然后我就办了，【坐席】那您的问题我给您记录反馈一下，让后台有更改套餐，客户经理到时候再跟您联系一下，看能不能帮您【客户】因为昨天你们那个就说让那个什么你们的客户经理联系我，然后我就没我就当时我没讲吗？我就说得了给我做一个升级升级套，升级套包吧，然后九块钱加两G然后不是42G之内全是5G吗？然后我刚才看了看不够不够用，我想改成那个80G的，就是全是5G那种？【坐席】不用行，那我这边的话您现在找不到您这个公司了是吧？因为就没没有联系过是吧？【客户】我是当时是你们联通那个座机给我打电话，让我上那办了一个号，再说你可以选号，当时我选择俩嘛，一个一个131613个九三个二一个G1300的那个吗，然后我那我啊，我那号已经转移动了，然后这号我不想转，【坐席】行，嗯，【客户】我不想转，那就是一直在使199的套餐，现在不是那个换15G手机吗？刚才我一看，嗯，4G我用4G1个月都得超过40G那用不？这肯定得超啊，所以说这么多不合适了，我还是说换套餐吧，【坐席】嗯，行，那到时候我给您记录反馈一下，保持电话畅通，我们后台工作人员跟您联系好吧？【客户】嗯啥时候联系我呀【坐席】嗯，一般是24到48小时之内，您关注一下，【客户】省内吧，唉，您帮我催一下好吧，【坐席】行好的，【客户】嗯嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求要求办理套餐变更业务，经我方核实号码为集团移动子用户，无法受理套餐变更业务，我某某人常解释建议用户联系公司经办人，用户称没有此公司，当时办理此号码是打电话办理的，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，那个，我我今天早上找那个就是大数据型成二维码的时候，我这个短信一直收不到，然后我给我就试了一下，我给别人发短信，就是现手机上显示已发送，但是别人也收不到，您能帮我看一下是什么问题吗，【坐席】嗯？可以的先生，不是您个人的问题，是由于咱们系统繁忙导致的，非常抱歉，先生给您造成不便了，建议先生，您再换一个时间段，您再试一下，咱们也有其他客户也是有反馈，现在没有办法正常的，没有办法是正常接收短信的，【客户】那大约得什么什么时间，然后我在等着呢？【坐席】嗯，这个时间没有办法给您保证，咱们现在公司呢，也非常重重视这件事情，现在后台正在加急处理中，我们这边呢，将您的情况呢，也给您记录反馈到公司，让他们尽快帮您解决，联系电话，留先生，您这边来电号码可以吗，【客户】可以【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，咱们一旦有结果的话，会有工作人员给您回电话的，还有其他能帮您的吗？没了，嗯，好的，那感谢来电，请您稍后按满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求下发短信告知，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，那个，我我今天早上找那个就是大数据型成二维码的时候，我这个短信一直收不到，然后我给我就试了一下，我给别人发短信，就是现手机上显示已发送，但是别人也收不到，您能帮我看一下是什么问题吗，【坐席】嗯？可以的先生，不是您个人的问题，是由于咱们系统繁忙导致的，非常抱歉，先生给您造成不便了，建议先生，您再换一个时间段，您再试一下，咱们也有其他客户也是有反馈，现在没有办法正常的，没有办法是正常接收短信的，【客户】那大约得什么什么时间，然后我在等着呢？【坐席】嗯，这个时间没有办法给您保证，咱们现在公司呢，也非常重重视这件事情，现在后台正在加急处理中，我们这边呢，将您的情况呢，也给您记录反馈到公司，让他们尽快帮您解决，联系电话，留先生，您这边来电号码可以吗，【客户】可以【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，咱们一旦有结果的话，会有工作人员给您回电话的，还有其他能帮您的吗？没了，嗯，好的，那感谢来电，请您稍后按满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你好，你帮我看一下，我这手机没有网了是咋回事，【坐席】您稍等，我帮您查询，这边显示的话，您的手机号码的话，上网功能是正常打开的，然后也没有给您关闭上网功能，您如果您是从什么时候开始无法上网的【客户】嗯，嗯就刚刚【坐席】刚刚是吧，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，让后台给您重置一下您的这个，【客户】4G网络？【坐席】然后您注意接听电话就行，回复您来电的手机号码，方便接听吗，【客户】嗯，方便？【坐席】行，好了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没有了好，【坐席】好嘞，那感，【客户】嗯好的，【坐席】嗯，那感谢您来电，再见，嗯【客户】再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你好，你帮我看一下，我这手机没有网了是咋回事，【坐席】您稍等，我帮您查询，这边显示的话，您的手机号码的话，上网功能是正常打开的，然后也没有给您关闭上网功能，您如果您是从什么时候开始无法上网的【客户】嗯，嗯就刚刚【坐席】刚刚是吧，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，让后台给您重置一下您的这个，【客户】4G网络？【坐席】然后您注意接听电话就行，回复您来电的手机号码，方便接听吗，【客户】嗯，方便？【坐席】行，好了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没有了好，【坐席】好嘞，那感，【客户】嗯好的，【坐席】嗯，那感谢您来电，再见，嗯【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下你帮我查一下我的手机号流量多少啊，【坐席】可以的，那请您稍等一下，先生，您当前套餐呢，是有一千分钟的通话，60个G的流量超出之后语音拨打一毛五短彩信一毛流量，三块钱一个G【客户】嗯，嗯，60个G我系统吗？我的手机号码，【坐席】对60个G的？【客户】不是以前我那个号也没改，不能不限流量吗，【坐席】您现在改套餐了，改成5G套餐的，享受七折优惠的改成这种套餐，【客户】我没改过这套餐呀，【坐席】帮您看一下什么时候改的？【客户】嗯，我又没有，我又没有用，我这手机，它怎么改我的套餐呢【坐席】您好，您在7月份的时候就改套餐了，您6月份之前的套餐呢是129的，您后来就改成这种套餐，享受七折，每个月是139，它就有一千分钟的通话和60个G的流量啊，每个月159？【客户】怎怎么欠噢？那个还能改过来吗，【坐席】嗯，不能改了，先生，您之前这个套餐已经停售了，【客户】嗯，我都送了，【坐席】对，咱们现在已经没有这种套餐了，先生，【客户】我也没没改呀当时【坐席】嗯您是有改的，先生，您可以登录手机营业厅，在手机营业厅里面是可以看到您这个套餐资费情况的，还有其他可以帮您，【客户】多少分钟流量多少分钟啊，【坐席】一千分钟的通话，60个G的流量？【客户】是不是以前有个客服客服客客服经理，我答电话说让我充值一个那啥嘛，就是一千分钟那个达电话这个我改改完了，一百分钟是不那个套餐能变吗，【坐席】对您现在的套餐呢是已经变了，【客户】这也没通知我一下，也没给我解释呀，【坐席】如果先生您现在对这个有疑义的话，我这边呢，可以将您这个情况呢给您记录一下，稍后呢，看一下咱们后台工作人员有没有其他解决办法，应该这样呢，【客户】好的，你反映一下吧，因为到时候他们说这个套餐也没跟我说，那流量也会变更了？【坐席】可以的，那留的联系电话呢，就留您这个本机号码可以吗好的，那请您保持电话畅通，我这边呢，已经给您记录下来了，还有其他能帮您的吗，【客户】可以？没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后本次服务满意请按一
总结：
Assistant: | 用户来电要求变更原套餐冰激凌套餐本地版（已统一全国和本地流量计费方式），经系统查询此套餐已经停售，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方协助解决，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下你帮我查一下我的手机号流量多少啊，【坐席】可以的，那请您稍等一下，先生，您当前套餐呢，是有一千分钟的通话，60个G的流量超出之后语音拨打一毛五短彩信一毛流量，三块钱一个G【客户】嗯，嗯，60个G我系统吗？我的手机号码，【坐席】对60个G的？【客户】不是以前我那个号也没改，不能不限流量吗，【坐席】您现在改套餐了，改成5G套餐的，享受七折优惠的改成这种套餐，【客户】我没改过这套餐呀，【坐席】帮您看一下什么时候改的？【客户】嗯，我又没有，我又没有用，我这手机，它怎么改我的套餐呢【坐席】您好，您在7月份的时候就改套餐了，您6月份之前的套餐呢是129的，您后来就改成这种套餐，享受七折，每个月是139，它就有一千分钟的通话和60个G的流量啊，每个月159？【客户】怎怎么欠噢？那个还能改过来吗，【坐席】嗯，不能改了，先生，您之前这个套餐已经停售了，【客户】嗯，我都送了，【坐席】对，咱们现在已经没有这种套餐了，先生，【客户】我也没没改呀当时【坐席】嗯您是有改的，先生，您可以登录手机营业厅，在手机营业厅里面是可以看到您这个套餐资费情况的，还有其他可以帮您，【客户】多少分钟流量多少分钟啊，【坐席】一千分钟的通话，60个G的流量？【客户】是不是以前有个客服客服客客服经理，我答电话说让我充值一个那啥嘛，就是一千分钟那个达电话这个我改改完了，一百分钟是不那个套餐能变吗，【坐席】对您现在的套餐呢是已经变了，【客户】这也没通知我一下，也没给我解释呀，【坐席】如果先生您现在对这个有疑义的话，我这边呢，可以将您这个情况呢给您记录一下，稍后呢，看一下咱们后台工作人员有没有其他解决办法，应该这样呢，【客户】好的，你反映一下吧，因为到时候他们说这个套餐也没跟我说，那流量也会变更了？【坐席】可以的，那留的联系电话呢，就留您这个本机号码可以吗好的，那请您保持电话畅通，我这边呢，已经给您记录下来了，还有其他能帮您的吗，【客户】可以？没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后本次服务满意请按一\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求变更原套餐冰激凌套餐本地版（已统一全国和本地流量计费方式），经系统查询此套餐已经停售，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方协助解决，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好帅哥，就是刚刚你们那个客服答电话说，嗯，那个以前反馈那个问题就是10018，它不是10018达不通嘛，然后让我试一下，如果说可以的话，也不用回电话如果不可以的话再给你们回个电话，就是不能用还是不能用？【坐席】现在还是达不通是吗，给您看一下，稍等啊，【客户】对噢？【坐席】您这个在拨打的时候，它是提示您什么呀【客户】它提示的我是，噢，刚刚什么只是说噢，请拨打10010为您服务，就这个，【坐席】行，那如果还是不通，那我这边要不再去给您反馈一下，让这边去为您核实一下，给您做处理，稍后还会再跟您联系的，好吧，【客户】唉，好行，谢谢你？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称拨打10018一直无法拨通，称之前是可以拨打进去的，但现在不管什么时候拨打都告知有问题拨打10010，对此不认可要求我方联系解决，请处理谢谢 前期工单 TS********。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好帅哥，就是刚刚你们那个客服答电话说，嗯，那个以前反馈那个问题就是10018，它不是10018达不通嘛，然后让我试一下，如果说可以的话，也不用回电话如果不可以的话再给你们回个电话，就是不能用还是不能用？【坐席】现在还是达不通是吗，给您看一下，稍等啊，【客户】对噢？【坐席】您这个在拨打的时候，它是提示您什么呀【客户】它提示的我是，噢，刚刚什么只是说噢，请拨打10010为您服务，就这个，【坐席】行，那如果还是不通，那我这边要不再去给您反馈一下，让这边去为您核实一下，给您做处理，稍后还会再跟您联系的，好吧，【客户】唉，好行，谢谢你？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称拨打10018一直无法拨通，称之前是可以拨打进去的，但现在不管什么时候拨打都告知有问题拨打10010，对此不认可要求我方联系解决，请处理谢谢 前期工单\t\t TS********。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个电话现在接不了我们单位的短信，您帮忙查一下【坐席】电话接不到短信号码提供一下【客户】啊？我的号码【坐席】什么对联通号码是您来电，这号码接不到短信吗？【客户】什么？你说什么？【坐席】是噢？抱歉女士，请问是您来电手机号码接收不到短信吗，【客户】对对对，是的，就是因为我们单位的那个平台，它是一个平台，他要给发短信，但是我从1月1号以后就收不着了，我反复的已经打过你们电话都没给处理，然后我们那个那个单位的后台查了，说是因为噢，你说是把我加入黑名单，让你从后台把我从黑名单解除一下，【坐席】稍等我看一下之前给您做一下记录，稍等一下，【客户】噢，好嗯，【坐席】我这边马上给您再加急记录一下，会有我们有关部门工作人员尽快再次与您联系，看这问题怎么给您处理一下，【客户】好，那你尽快给我解决一下，我这都已经打了半个月的电话了，都是状态是解决不了【坐席】嗯，明白，女士，您先不要着急，我这边给您再加急上报一下，好行好了，还有疑问咨询，好，谢谢，不客气，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 客户********再次反映自己无法接收到所有号码的短信 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。详见工单TS********，客户称之前没有给自己解决此问题，要求我方再次记录反馈解决此问题，烦请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，您好，您帮我看一下，就是说那个收到短信说是那个流量用尽，但是在发短信的时候看是41分，嗯，我是那个40，嗯，41分的时候手机就没电了，然后关机了，再开机的时候我发现好像似乎被扣了话费了吧，您看一下有没有扣，【坐席】噢，行，我给您查一下，手机上网流量费6块7毛5【客户】嗯对呀，那可是我后来就在这之后，我又拨打了这个咱们联通的这个查询热线，然后查了一下我的那个流量余量，然后他说今日没有产生流量费用，是零兆？【坐席】就是，嗯什么时候来电咨询的呀，【客户】什么叫什么时候来电，就刚刚现在来电咨询啊，我是在我是在今天早晨的时候查询，还有818兆，然后完了扣之之之后也没有任何的短信提醒，说是您流量快用用尽了或者百分之之前，我记得好像是70%的时候，应该是有有一个提醒的，但现在没有，然后完了以后直接就就是到那个41分，手机突然关机了，再开机，突然收到一条短信，说是你，你这个流量已经用尽了，然后我在查的时候我就发现那个费用不对，应该是被扣费了，可是我我这时候我又又又去查询了一次，我那个收到的短信，说是今日流量，用量是零，【坐席】嗯这样啊，行，那我这边的话给您向上级反映一下这个问题，先生，【客户】嗯对啊，而且就是说咱们这个短信之前都有提醒，现在完全都没有提醒了呀，【坐席】应该是给你，你没有收到短信吗？这边显示是16号一下午1:37给您续呢【客户】那时候那时候对，但是我41分才收到啊，而且就是之前的，比如说70%，或者说你还剩多少剩剩，好像有一百还是200兆的时候，它是有提醒我今天早上您可以看一下，我今天早上我查过一次，它是在早晨十点钟左右吧，还有818兆呢【坐席】再见，嗯是？【客户】是啊，那那就是说您这块完全就没有提醒啊，然后就就突然就就扣费，而且就是那个，我今天最最后就是再给您打电话，之前刚刚查询过它上显示的信息，收到短信是说今天是没有产生流量，那怎么怎么会突然又说又又就扣了六块钱的流量呢，【坐席】嗯，行我这边的话，给您向上级反映一下这个问题，让后台人员给您查一下是什么原因先生，【客户】嗯，还有一个，就我现在这个就是我这个套餐，应该是到月底就结束了，对吧，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，帮助，【坐席】嗯，对到1月31号到期？【客户】那这个里面的话费余额应该还有，按目前看是102，因为是扣掉了六块钱对吧？就是说我我想问一下，它这个现在剩的102是最后是转成我的通用余额了吗，【坐席】转成通用余额，这本来就是您的余额先生，【客户】那就是说那我用那余额，我再订个流量包可以吗现在嗯，那，那您，唉，现在有有什么便宜的，就是那种比较优惠的流量包吗，【坐席】可以？有29元十个G的，19块钱五个G，【客户】嗯，那您帮那还还有没有更便宜的，然后就是流量跟这个差不多的，比如说是556个G或八个G的，【坐席】嗯，看一下它只有那种，就是给您介绍的，这个流量包的话比较合适的就是九块钱两个G，然后19块钱五个G，二十九十个G的，【客户】嗯，嗯九块钱是两个G是吗？对，嗯，那您帮我定一个，我想一下，那帮我定个五个G的吧【坐席】行这边的话【客户】直接从事直接从话费里扣对吧，【坐席】对，嗯，这边的话给您发送一个短信，您在上面直接订购就行先生，【客户】嗯对，然后还有一个，您那个就是这个这个来电号码，就我现在来电，这号码是不能用于接听的，因为我绑定了一个系统，然后那系统是是告警系统，不能用于接听电话，您给我给我记录一下，就是说就是是稍后是会有反馈意见吗？就刚才那个问题，【坐席】嗯，对会在48小时之内给您反馈？【客户】对，但是能不能我我就是您给备注就是不要就是给我打电话反馈我，稍后我自己打电话进来可以吧，【坐席】噢，这样您方便留一个其他的联系方式呢？【客户】可以，那您给我寄一个其他联系好吗，【坐席】行17346【客户】********【坐席】525073【客户】073对，那个，嗯，我要再重复一下吗【坐席】行？我给您对一下********【客户】对，然后就就是麻烦您对麻烦，您就是噢，备注一下就是千万不要打这个来电这个131的号码，【坐席】073，嗯行，【客户】嗯，好，嗯，【坐席】请问还有其他问题吗？先生？【客户】嗯那，唉，那那我是稍后是要回那条短信是吗？然后就可以订购成功了是吗【坐席】嗯，对给您发送的那个短信在上面操作就行，订购的话，【客户】是立即开通是吗？对吧，【坐席】上面有立即生效和次月生效的，您选择立即生效就行，【客户】OK，嗯，好，那我知道了，嗯，好，谢谢，嗯，好再见，【坐席】不客气，嗯，再见先生【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在收到短信【流量预警】截至01月16日10时38分手机就没电了关机，开机就看到手机扣了流量费6.75，用户查了今天的流量使用量为0，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！用户称联系电话拨打******** 手机号********打不通，。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，您好，您帮我看一下，就是说那个收到短信说是那个流量用尽，但是在发短信的时候看是41分，嗯，我是那个40，嗯，41分的时候手机就没电了，然后关机了，再开机的时候我发现好像似乎被扣了话费了吧，您看一下有没有扣，【坐席】噢，行，我给您查一下，手机上网流量费6块7毛5【客户】嗯对呀，那可是我后来就在这之后，我又拨打了这个咱们联通的这个查询热线，然后查了一下我的那个流量余量，然后他说今日没有产生流量费用，是零兆？【坐席】就是，嗯什么时候来电咨询的呀，【客户】什么叫什么时候来电，就刚刚现在来电咨询啊，我是在我是在今天早晨的时候查询，还有818兆，然后完了扣之之之后也没有任何的短信提醒，说是您流量快用用尽了或者百分之之前，我记得好像是70%的时候，应该是有有一个提醒的，但现在没有，然后完了以后直接就就是到那个41分，手机突然关机了，再开机，突然收到一条短信，说是你，你这个流量已经用尽了，然后我在查的时候我就发现那个费用不对，应该是被扣费了，可是我我这时候我又又又去查询了一次，我那个收到的短信，说是今日流量，用量是零，【坐席】嗯这样啊，行，那我这边的话给您向上级反映一下这个问题，先生，【客户】嗯对啊，而且就是说咱们这个短信之前都有提醒，现在完全都没有提醒了呀，【坐席】应该是给你，你没有收到短信吗？这边显示是16号一下午1:37给您续呢【客户】那时候那时候对，但是我41分才收到啊，而且就是之前的，比如说70%，或者说你还剩多少剩剩，好像有一百还是200兆的时候，它是有提醒我今天早上您可以看一下，我今天早上我查过一次，它是在早晨十点钟左右吧，还有818兆呢【坐席】再见，嗯是？【客户】是啊，那那就是说您这块完全就没有提醒啊，然后就就突然就就扣费，而且就是那个，我今天最最后就是再给您打电话，之前刚刚查询过它上显示的信息，收到短信是说今天是没有产生流量，那怎么怎么会突然又说又又就扣了六块钱的流量呢，【坐席】嗯，行我这边的话，给您向上级反映一下这个问题，让后台人员给您查一下是什么原因先生，【客户】嗯，还有一个，就我现在这个就是我这个套餐，应该是到月底就结束了，对吧，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，帮助，【坐席】嗯，对到1月31号到期？【客户】那这个里面的话费余额应该还有，按目前看是102，因为是扣掉了六块钱对吧？就是说我我想问一下，它这个现在剩的102是最后是转成我的通用余额了吗，【坐席】转成通用余额，这本来就是您的余额先生，【客户】那就是说那我用那余额，我再订个流量包可以吗现在嗯，那，那您，唉，现在有有什么便宜的，就是那种比较优惠的流量包吗，【坐席】可以？有29元十个G的，19块钱五个G，【客户】嗯，那您帮那还还有没有更便宜的，然后就是流量跟这个差不多的，比如说是556个G或八个G的，【坐席】嗯，看一下它只有那种，就是给您介绍的，这个流量包的话比较合适的就是九块钱两个G，然后19块钱五个G，二十九十个G的，【客户】嗯，嗯九块钱是两个G是吗？对，嗯，那您帮我定一个，我想一下，那帮我定个五个G的吧【坐席】行这边的话【客户】直接从事直接从话费里扣对吧，【坐席】对，嗯，这边的话给您发送一个短信，您在上面直接订购就行先生，【客户】嗯对，然后还有一个，您那个就是这个这个来电号码，就我现在来电，这号码是不能用于接听的，因为我绑定了一个系统，然后那系统是是告警系统，不能用于接听电话，您给我给我记录一下，就是说就是是稍后是会有反馈意见吗？就刚才那个问题，【坐席】嗯，对会在48小时之内给您反馈？【客户】对，但是能不能我我就是您给备注就是不要就是给我打电话反馈我，稍后我自己打电话进来可以吧，【坐席】噢，这样您方便留一个其他的联系方式呢？【客户】可以，那您给我寄一个其他联系好吗，【坐席】行17346【客户】********【坐席】525073【客户】073对，那个，嗯，我要再重复一下吗【坐席】行？我给您对一下********【客户】对，然后就就是麻烦您对麻烦，您就是噢，备注一下就是千万不要打这个来电这个131的号码，【坐席】073，嗯行，【客户】嗯，好，嗯，【坐席】请问还有其他问题吗？先生？【客户】嗯那，唉，那那我是稍后是要回那条短信是吗？然后就可以订购成功了是吗【坐席】嗯，对给您发送的那个短信在上面操作就行，订购的话，【客户】是立即开通是吗？对吧，【坐席】上面有立即生效和次月生效的，您选择立即生效就行，【客户】OK，嗯，好，那我知道了，嗯，好，谢谢，嗯，好再见，【坐席】不客气，嗯，再见先生【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己在收到短信【流量预警】截至01月16日10时38分手机就没电了关机，开机就看到手机扣了流量费6.75，用户查了今天的流量使用量为0，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！用户称联系电话拨打******** 手机号********打不通，。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是我预约了一个安宽带，但是好像还没有安装，师傅联系我，还是就是10010联系我呀，您是什么时候申请的呀？昨天嘛，我是这某某人吧，某某人是吧，那麻烦您提供一下当时申请的时候那个身份证号码吗？我给您说一下，没没用身份证号，【客户】，嗯，【坐席】联系电话留的来电号码吗？对对对对行，那您稍等一下，帮您查询一下噢，10010也没给您试试吗？我好像回了一个，但是我忘了说我的，但是我记得不是应该先预约一下安装时间吧，那他没跟您预约回来是吧【客户】知道，好的，好的，【坐席】噢这边的话暂时的话没显示有记录啊，这个是联系电话，就是留的这个号码是吧，对对对，稍等，我再给您核实一下，我帮您看了一下，系统当中显示的话，之前的话是有一个115的一个套餐，没有订购，就是后来的话也没跟您联系是吧，【客户】这个？我忘了，我感觉是没联系吧【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】我移动的机器的旁边，【坐席】唉，嗯，【客户】嗯，那我今天过来了吧？【坐席】嗯，要不然您看这样可以吗？那我这边的话，针对您所反映的问题，给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下可以吗【客户】嗯嗯，好的好的，您稍等？【坐席】联系电话的话，还是留来电号码记录，嗯，行，那我这边的话就给您上报了，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，用户称自在202101办理安装宽带，用户称到现在还未同用户联系，用户称自办理了有挺长时间为什么现在还没有和自己联系，用户要求为其核实没有联系自己原因，用户订单号渠道订单号：********，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我收到一个短信说我欠费，因为我是自动扣费的，怎么会欠费呢，【客户】？嗯，【坐席】好的，是您来电号码给我来一个停机一井啊，嗯，稍等给您看一下，嗯，【客户】嗯，再见【坐席】看这个号码是有一个欠费，1月跟2月的，然后一共是我是我，是我是自动扣缴的呀，为什么还有280块零9分？那您确定您的银行卡里面还有费吗？女士看一下肯定有呀，嗯，你你你能看你现在能看到我我挂号的银行吗？您那个银行我是看不到的女士，我想我挂了，我哪个账号我不记得了，但是但是已经挂了很多年，都是自动缴费，怎么突然就没有了呢，【客户】帮助？嗯，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，接入不了了，嗯，现在的话，好的，安装的话资费也是，那，请问在里面是吧？我现在回来了，我刚刚又给他回电话给我说一下吗？到4月份啊，【坐席】噢，稍等一下啊，女士，【客户】嗯，申请宽带，【坐席】我自动扣缴了好多年，怎么突然出现了这个问题，【客户】嗯，总共是106的这个您本机套餐包月的话呢，还是按照您的手机套餐电话宽带的话，您先按照一块多钱给您扣费到5月份，然后绑定这个套餐，【坐席】您好女士，这个问题的话我需要帮您上报，核实一下，我们会有专人给您回电，可以吗？您等一下回复，嗯，好的你给我查一下吧，这个号码对吧？嗯嗯对，嗯，保持电话号码畅通，会尽快联系您的，【客户】嗯，你们这个【坐席】嗯，好的，嗯，好的，还有其他问题可以帮您吗？没有了，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电反映自己此号码办理的是银行托收的业务，但是现在号码有欠费，我方查询欠费为1月和2月的，已解释，用户表示银行卡里还有费，要求我方核实未托收成功的原因，请尽快核实并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样的，然后我手机凭证码上面就是查询这个手机号的话，它有一***上显示的话，我去了香港，但是实际上我是没有取消的？【坐席】来电这个吗，【客户】嗯，对，因为我昨天也答你们客服电话说了一下，然后它说再见，那个那个联通有个IPHONE嘛，IPHONE上面进行提交一个防御小助手，这边提交了之后，但是今天查还是这样的，然后他就说，如果还是这样的话，必须要达电化给你们，然后让技术部进行核查，【坐席】嗯，您稍等一下，就是它上面提示您去过香港是吧，【客户】嗯，对，因为我当时是我，因为我现在在珠海，因为我当时去的是那个外地金岛外伶仃岛的话，它是属于珠海的管辖区，然后从珠海这边坐船过去的，然后它就是离香港特别近，比如说它是串信号了这种的？【坐席】他那边是那个属于是那个两地的交界处是吗，【客户】对，嗯，【坐席】那您如果时机未去过的话，如果在两地交界处，可能会收到此地基站漫游信号，到时候有结果查询结果的偏差，【客户】嗯，因为我可以进行复机，【坐席】嗯，我帮您去反馈一下吧，我们工作人员核实一下给您回电，回您来电这个号可以吗，【客户】嗯？嗯，可以的，然后预计什么时候能反馈呀？因为我下午的飞机下午4点【坐席】回复时间，咱们一般是在24小时之内，最晚不会超过48小时，如果是要是您要着急的话，我帮您做一下加急，有结果马上就联系您，【客户】对噢，行好的，谢谢，【坐席】不是这个行程数据的话，关于数据形成形成数据的这个问题的话，不是说在这个时间段回复的，您具体信息无法给您保证，我们会立即给您去反馈处理的【客户】嗯，行好的，因为目前为止的话，只有你们能解决，因为当时我跟那个北京那边联系过珠海这边联系过，他说只有你们能改，然后其他他们的话都只是不用，他不是使用这数据的，【坐席】好，我这边马上帮您去反馈，尽快给您处理好吧，【客户】嗯，好的，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己查询此号码行程数据，自己没有去过香港，但是上面提示用户去过香港，我方已按口径解释：请问您是否在两地交界处，因通信大数据行程卡服务使用的是基站数据***可能会交叉覆盖，您实际未去过XX，但因在两地交界处，会收到此地基站漫游信号，造成有查询结果的偏差。 用户称自己今天着急使用，要求我方马上为其处理一下，请尽快回复。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务那个，我问一下你们之前就是让我办理一个什么业务，就是应该说12月1号左右的一个什么什么什么什么体体验什么什么的，我忘了具体名字了是吧，就是说什么一个月说，是就是，不是用多少流量什么的，说什么的最高60什么的，然后怎么不够就不扣什么的然后当时给我就是体验式的给我给我办了，办了之后刚才你们这一个月什么什么也是，你们业务人员给我答电话，说告诉我这个什么有什么合约，什么一年，【坐席】嗯，那这边帮您看了一下，嗯，您说先生，【客户】就每月你使使够使不够，都得扣60什么什么的【坐席】嗯，对先生目前帮您看了一下，您来电的号码，有一个承诺通信费60元的，这个12G流量权益的合约期为12个月，然后您没有消费到60的话，需要您补交先生，【客户】对当时根本跟我不是这么说的，跟我说就是什么什么不够什么的，就就不扣什么扣了，超什么就就60吗？好像我大概大概一直这么着，因为查之前的录音，我感觉没同意说让你给我办什么什么一年合约什么的，根本就根本就没给我说这东西？【坐席】稍等一下，现在给您看一下，是咱这边联系您了是吗，嗯，先生，是咱这边有联系您是吗，【客户】啊？对啊？【坐席】嗯，好联系您的话是联系您来电的号码吗，嗯，好，大概是在什么时间联系到您啊？先生，您还有印象吗？【客户】对？就是办这业务是吗，【坐席】嗯，对，【客户】好像是月初吧，之前哪天我忘了？【坐席】12月月初是吗，好，稍等一下给您看一下，嗯，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，嗯？【坐席】然后就是说，咱这边当时外呼人员联系您的时候，也没有告知您有合约期的，这这一事项是吗，【客户】对没有什么合约期，然后什么什么每月就每月你使不够的话，还得还得补交什么什么的，然后什么这个，如果中途退了，还得交什么违约金什么的，那根本就这些工程装备准备，你说说你肯定不办？【坐席】也没有跟您说过交违约金的这件事情是吗【客户】没有什么都没有，【坐席】好，稍等一下，嗯，那先生帮您看了，确实的话，咱这边是有联系您的，大概是在2020年的11月17号的时候是有联系过您【客户】嗯，我我具体时间我忘了，因为过了有有有很长时间了，因为我我每月套餐就没套餐，我我是十九十九，然后然后那4G流量就够用了，然后要是电话通话的话，每月返钱加一块，每月用了50块钱，那现在给我给我弄弄成这么一个，反正我觉得有问题？【坐席】行，那像您现在的话就是要求取消这个是吗，嗯，那先生这边还需要告知您的，您目前在合约期内取消的话，可能需要您支付三倍的一个违约金先生，【客户】对，他当时跟我说没这些都都没跟我说呀，所以说我觉得这个我这违建你们要是不注销不可以啊，完了当时说语音通话说我，我同意他说说这些东西都同意了，他说到外省，但是我根本就没就没听到这些东西，这些东西跟那个都没问题，【坐席】嗯，先生这些问题的话，这个具体事项的话也没有具体给您介绍，然后这个有合约期的话也没有告知您【客户】没说什么都没说【坐席】好，那先生我这边的话就根据您的问题，帮您反馈一下咱们会员的这个问题，稍后这边给您回电好吗？先生，【客户】行吧【坐席】嗯，好，那先生您到时候联系您，是联系您哪个电话呀先生，【客户】就打这个电话也行？【坐席】嗯，来电的号码就可以是吗，嗯，好，那先生，这个确实给您带来不好，真的非常抱歉了，先生，我这边尽快一个最快的速度给您反馈一下，【客户】对，嗯，行吧？【坐席】嗯，好，那先生还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，麻烦稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电称在202011月份有人联系用户为其办理了承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），用户称当时办理时我方外呼人员没有告知有合约期，没有告知取消有违约金，用户现对办理的承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，要求我方取消，请尽快核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我这个号码那个套餐不是1月份就到期了吗？为什么现在还会再继续在那个就套餐再用呢，【坐席】唉，行这边帮您看了一下？【客户】对，因为我这个套餐原来是买手机，那个买手机就是送手机交套餐的吗？三年期到期了吗？它怎么现在还还每个月还要扣400多块钱呢，【坐席】嗯，对，就是之前那个合约是上一个月就到期了，嗯，上两个月，【客户】嗯，对啊，为什么在秋季的时候这两个月继续收费呢？我觉得很奇怪，【坐席】是因为有您的这个本就是本身的这个套餐，他就是要收费的先生，就，如果您觉得这个套餐不合适，可以变更，我这边可以帮您反馈一下，后续会有工作人员与您联系，变更一个最低档位的资费？【客户】到期，它三年三年到期了嘛，到期了就应该不应该继续用，为什么停机呢？我是三年期的套餐嘛，是不是【坐席】嗯，对啊，但是套餐30年到期之后，您可以选择改，然后如果您不改，它肯定还还会继续用，因为每个手机号里都有一个主套餐的，那如果说这个套餐没有了这个手机号，【客户】这样自动给我，这样这种态度不好吗？这样子用好像比我原来是买手机送的吗？应该给我要改掉吗？不能这样子啊，因为我这两个月多扣了就七八百块钱，我又没有没有弄过，没有再没有意义的东西啊，就是因为原来是买有送手机，还有更高的套餐嘛，喂请帮助，【坐席】但是您这个套餐改快到期的时候，您您并没有选择变更，我们这边当时都会有短信通知通知您，这个套餐要到期了，如果说您不变更的话，那这个手机号肯定那个套餐还继续用？【客户】但它没说呀，我没有说，他是说没信号，我取消啊，因为我觉得很奇怪的，因为我到期了之后还每个月还要交400多块钱，我不是亏了吗，【坐席】那您现在是对这个手机号合约到期之后继续收您套餐费用不认可，【客户】对呀？【坐席】那我尽快帮您反馈一下，看一下这个费用问题应该怎样解决，先生您看这样可以吗，【客户】所以现在现在我有一个新的他们，他们因为当时他们你们的服务员来跟我做了一个，跟我搞了，另外一个号码都要另外参加，另外一个套餐我也做了，因为现在最近我没有去北京，就没有把那个有一个主号一个副号跟我说话好，我现在搞的，因为我现在等于这个手机的，交了两个费用了，两个套餐的费用呢？【坐席】嗯，那我尽快帮您反馈一下这个您看可以吗，【客户】手机里交，现在交了两个套餐费用，另外一个是好像是一个，这个怎么会有个什么活动的费用，我来给我解决呀，怎么会这样子，我就一同一个手机交两个号码，他给我另外一个朋友绑定的号码给我的，那你帮我反映，就等于我现在等于1个电话交两次，交两次费用了？【坐席】嗯，来电手机号可以作为您的联系电话吗【客户】对我另外一个卡它我办理一下，我把另外一个号码告诉你，他跟我现在搞，另外就是你们服务员，他给我另外一个号码的这个18【坐席】嗯先生，那我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，嗯，可以说您联系电话的话，后期会有工作人员与您联系，给您处理一下这两个月套餐费用问题，噢，那感谢来电，请您稍后按一谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称当时办理了预存话费送手机合约，合约在2021.1.31号到期，当时只是收到了到期短信，并未通知要变更套餐，且并未表明到期后套餐会继续收费，我某某人常向用户解释，手机号正常收取主套餐费用，建议用户可变更低档位套餐，用户对此不认可，要求我方反馈，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这话费那个费用怎么扣的？给我扣了26块钱啊【坐席】稍等我看一下【客户】今天刚用刚那啥，刚看见，【坐席】您这个号码的话，是一个五元卡，然后的话月租是五块，2月份的话您是上网费产生了二十一块零6分？【客户】2月份几号吗？现在2月份吗，【坐席】现在是2月份，您这个流量的话就是在2月份产生的？【客户】是之前有流量啊，这流量它每个月是叠加的吗？您这个套餐呢，【坐席】这边的话它是每个月只有50兆的流量？【客户】对呀，那它累计吗，【坐席】您上个月用完了，没有结转到这个月的流量？【客户】嗯，不是，那用多少啊，我一下扣了20多块钱，怎么扣的呀【坐席】您这个套餐超出以后是按照两毛七一兆收取费用的【客户】两毛七那那都那都怎么扣了，扣多些了现在，【坐席】您现在使用了78兆，【客户】那怎么没有提示啊？它那一直没有提示告诉我，那已经费用这么多，这都好像过多长时间了，然后告诉我了，那之前咋没没提示我呀，【坐席】给您看一下，咱们是有给您发送短信的？【客户】干啥呢？没提示我怎么超出流量了，什么时候发的呀，【坐席】2月7号的时候给您发送，您当月套餐，国内通用流量已经用了，17.8兆，剩余32.2兆，2月8号的时候告诉您剩余15.32月8号5:01的时候告诉您，套餐内的通用流量已经用尽，再使用的话就会少使用费超出费用，2月8号19点的时候又给您发送短信，您当月已经使用流量78兆，费用21.06元？【客户】对啊，那不就今天嘛，今天我怎么可能超那么多啊，我不可能啊，我没用我这家里无线网怎么用的【坐席】您这个费用超出以后是按两毛计算的，它比别的套餐超出的流量要贵给您看一下，您这个主要是浏览腾讯网的软件比较多，【客户】浏览腾讯网【坐席】对，就是腾讯的软件，【客户】分院叫什么？除了微信没有别的呀，就一个意见，【坐席】嗯，嗯好，您如果说想查询这个上网详情的话，可以登录中国联通手机营业厅上面看一下，【客户】没有用啊，登那玩意有啥用啊？我这才用了多长时间啊，这这才半天都不到几几个小时啊，低消怎么扣那些啊，而且我在家用的无线，【坐席】嗯先生，您这个套餐本身您现在用的流量并不多，只是您这个套餐超出的流量产生的费用要比别的套餐使用的流量贵，【客户】那整不明白你们这个那怎么弄啊这流量懂不懂，【坐席】挂机我给您记录反馈一下，会有人员核实以后给您回电话的，您注意接听就可以好吧【客户】行，那你赶紧回吧，不然要你把这号给我注销了吧，要不？【坐席】还有其他，我这边已经给您记录了，您注意接听，还有其他问题吗【客户】能注销吗？这号现在，【坐席】号码注销的话是可以的，但是需要提醒您，这五元卡已经停售了，您注销了以后就不能办理了，【客户】不用没用啊，关键是啥用啊，这个我我也不不经常用的，【坐席】嗯，那可以，那您登陆中国联通手机营业厅上边办理销户就可以了，【客户】你从你们这小版的我不会，我不会整，【坐席】嗯人工，这边是不能给您办理销户的，您也可以到线下营业厅办理都可以【客户】营业厅在什么地方？房山的地方？【坐席】离您近的营业厅都可以，您现在是在房山是吗，【客户】对房山良乡，【坐席】好的稍等，房山良乡的话，有一个营业厅，我这边以短信的方式给您发过去，您稍后可以查收，看一下好吧，【客户】嗯，那你发给我吧？【坐席】还有其他问题吗？没了，那祝您生活，那还需要给您记录吗【客户】记录啊，那我这费用是怎么我我都整不明白，费用怎么产生的，【坐席】可以，那您注意接听电话好吧，【客户】行了好了，嗯【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电对202102月份产生的21.06元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这话费那个费用怎么扣的？给我扣了26块钱啊【坐席】稍等我看一下【客户】今天刚用刚那啥，刚看见，【坐席】您这个号码的话，是一个五元卡，然后的话月租是五块，2月份的话您是上网费产生了二十一块零6分？【客户】2月份几号吗？现在2月份吗，【坐席】现在是2月份，您这个流量的话就是在2月份产生的？【客户】是之前有流量啊，这流量它每个月是叠加的吗？您这个套餐呢，【坐席】这边的话它是每个月只有50兆的流量？【客户】对呀，那它累计吗，【坐席】您上个月用完了，没有结转到这个月的流量？【客户】嗯，不是，那用多少啊，我一下扣了20多块钱，怎么扣的呀【坐席】您这个套餐超出以后是按照两毛七一兆收取费用的【客户】两毛七那那都那都怎么扣了，扣多些了现在，【坐席】您现在使用了78兆，【客户】那怎么没有提示啊？它那一直没有提示告诉我，那已经费用这么多，这都好像过多长时间了，然后告诉我了，那之前咋没没提示我呀，【坐席】给您看一下，咱们是有给您发送短信的？【客户】干啥呢？没提示我怎么超出流量了，什么时候发的呀，【坐席】2月7号的时候给您发送，您当月套餐，国内通用流量已经用了，17.8兆，剩余32.2兆，2月8号的时候告诉您剩余15.32月8号5:01的时候告诉您，套餐内的通用流量已经用尽，再使用的话就会少使用费超出费用，2月8号19点的时候又给您发送短信，您当月已经使用流量78兆，费用21.06元？【客户】对啊，那不就今天嘛，今天我怎么可能超那么多啊，我不可能啊，我没用我这家里无线网怎么用的【坐席】您这个费用超出以后是按两毛计算的，它比别的套餐超出的流量要贵给您看一下，您这个主要是浏览腾讯网的软件比较多，【客户】浏览腾讯网【坐席】对，就是腾讯的软件，【客户】分院叫什么？除了微信没有别的呀，就一个意见，【坐席】嗯，嗯好，您如果说想查询这个上网详情的话，可以登录中国联通手机营业厅上面看一下，【客户】没有用啊，登那玩意有啥用啊？我这才用了多长时间啊，这这才半天都不到几几个小时啊，低消怎么扣那些啊，而且我在家用的无线，【坐席】嗯先生，您这个套餐本身您现在用的流量并不多，只是您这个套餐超出的流量产生的费用要比别的套餐使用的流量贵，【客户】那整不明白你们这个那怎么弄啊这流量懂不懂，【坐席】挂机我给您记录反馈一下，会有人员核实以后给您回电话的，您注意接听就可以好吧【客户】行，那你赶紧回吧，不然要你把这号给我注销了吧，要不？【坐席】还有其他，我这边已经给您记录了，您注意接听，还有其他问题吗【客户】能注销吗？这号现在，【坐席】号码注销的话是可以的，但是需要提醒您，这五元卡已经停售了，您注销了以后就不能办理了，【客户】不用没用啊，关键是啥用啊，这个我我也不不经常用的，【坐席】嗯，那可以，那您登陆中国联通手机营业厅上边办理销户就可以了，【客户】你从你们这小版的我不会，我不会整，【坐席】嗯人工，这边是不能给您办理销户的，您也可以到线下营业厅办理都可以【客户】营业厅在什么地方？房山的地方？【坐席】离您近的营业厅都可以，您现在是在房山是吗，【客户】对房山良乡，【坐席】好的稍等，房山良乡的话，有一个营业厅，我这边以短信的方式给您发过去，您稍后可以查收，看一下好吧，【客户】嗯，那你发给我吧？【坐席】还有其他问题吗？没了，那祝您生活，那还需要给您记录吗【客户】记录啊，那我这费用是怎么我我都整不明白，费用怎么产生的，【坐席】可以，那您注意接听电话好吧，【客户】行了好了，嗯【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，是这样啊，我现在在公司这边啊，信号呢，显示是一格到两格的信号，但是我这边无法说上网也好，达电话也好，是除了给咱们客服打通了，剩下其他电话我今天试都打不通，您看后台给我刷一下还是怎么着，【坐席】嗯，行，我帮您先看一下，您稍等一下啊，【客户】嗯，好了，我不知情，我要知道的话，我美女我我想购买吗？没有到现在都没人给我打过电话？【坐席】先生您好，请问是周边的所有的联通用户都是这样吗，【客户】啊？对？【坐席】嗯，行，稍等一下啊，好勒，嗯，您的公司所处位置是北京市哪个区，【客户】嗯，丰台丽泽【坐席】嗯，丰台区，嗯，然后是丽泽家园，【客户】记得，嗯，不是就是，就是立得，您要说哪条路的话我没法跟您说啊，离那个地址是一个丽泽商务通讯【坐席】嗯，好，稍等一下啊噢，嗯，是在丽泽桥附近吗？还是，【客户】对，就是桥红附近离镇太远，【坐席】我看一下【客户】嗯，您是搜一下不就励合，【坐席】丽泽桥这个附近是有这个基站的一个故障，导致该地址覆盖交叉公司这边的话已经进行了安排故障处理了，建议您可以先关注一下，这样的话呢，【客户】我也不关注的，现在是影响我工作工作任务赠送对吧，【坐席】这个问题已经反馈到那个信号部门了，已经在处理当中了，应该近期网络就给您恢复，【客户】行，您后台先帮我刷一下吧，我现在回答电话呀，对吧，【坐席】嗯，行，我这边呢，先帮您把这个网络先给您做一个刷新，然后方便的话五分钟以后重启一下您的手机，【客户】嗯，好勒？【坐席】唉，好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想嗯查一下那个，问一下那个我这个手机啊，那个心疼心疼吗？老出不来，你怎么能怎么解决一下吧？【坐席】噢，行，陈老师百是是是突然这样的是吗，【客户】不是意思，我朋友新郑嘛那个，嗯查的时候就是查不出结果来，【坐席】行行行，嗯，行，那这样吧，响应，嗯，那您的这个情况不行，我给您向后台反馈一下吧，看一下后台有没有什么异常的，到时候您到时候查完给您回个电一下，【客户】噢，是不是？嗯，你现在你弄不了？【坐席】对对对，因为看了一下后台显示也都正常的，先生就是您，您是这个长时间都这样的是吧【客户】对打电话什么都是正常，现在就是巡城马，嗯，集团网对初步来新城就是查无结果【坐席】噢，嗯，行行行，那我给您记记录一下吧，然后到时候您等待一下【客户】你，你给备注一下，看看能不能解决一下？【坐席】好吧，行行行，给您记录了，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】嗯，行，那请您稍后按两个一再见先生唉，唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己查询行程大数据的行某某人录，但是已经试过很多天了，一直无法显示，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样，就是我我家这块就是晚上的时候总是信号特别的不好，然后呢网页都打不开，您能不能帮我，【坐席】，嗯，【客户】就是查一下我这块的信号，【坐席】等一下女士，在什么地方？北京市哪个区，【客户】谢谢？丰台区，【坐席】然后呢，【客户】***金泰城丽湾第九，【坐席】丽泽路后面什么一号【客户】立德路一号新泰城丽班，【坐席】金泰城丽湾是吗？还有几个字，【客户】新旧是金色的，金泰是否极泰来的泰，然后城是城市的城，丽，是美丽的丽湾，是海湾的湾，【坐席】嗯，仔鸡等会它后面是什么，【客户】金泰城城市的城【坐席】城市的城，然后，【客户】美丽的丽【坐席】美丽的丽，【客户】海湾的湾，【坐席】嗯，然后呢，【客户】金泰城丽湾11号楼，【坐席】嗯，等一下几层没有信号呀【客户】嗯，嗯，八成，【坐席】八层，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍候我们去联系，或者信号师傅在附近核实优化这个网络的具体原因，我这显示不出来，我们稍后联系，然后让信号师傅现在附近核实优化网络，核实到原因它会去优化，您稍后再关注一下，有问题随时联系我们好吧？【客户】好谢谢，然后我这个主主要的问题主要是，我发现我其实白天用的过程中就还好，我通常是晚上8点到12点之间，它的信号非常的差，我连网页都答不出去，嗯，其他的是多少号，【坐席】嗯，这个确实很抱歉，稍后我们继续反映，一定会让信号师傅尽快处理这个问题的，【客户】好，谢谢，麻烦您了？【坐席】唉，好，没事，没事，还有其它能帮您的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我今天发现我那个手机验证码收不到？【坐席】嗯，然后其他的短信可以接收吗，【客户】嗯，没试过唉？【坐席】好的，我这边呢，给您发一个短信试一下稍等好，您用的是什么手机【客户】嗯，那个安装【坐席】好的好，这边的话给您下发了一个短信中心号码的一个短信，您看一下能不能接收到，嗯等一下还没有吗【客户】没有，没有，【坐席】噢，好的女士，那这边的话，这个问题我需要去给您做一个上报的，咱们这边的话有专人去给您处理这个问题，这个建议您稍后的话也换时间段再试试，【客户】嗯，行，因为那个我这手机刚买号嘛，然后我得上班，收到验证码，那就尽快吧，【坐席】嗯，好的我明白，那这边的话已经帮您备注了，我们尽快去处理这个问题，【客户】好谢谢啊，【坐席】唉，好的不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没事了【坐席】唉，好的，感谢您来电，请您稍后帮忙评价好，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，所有号码下发的短信都无法接收，以及时间2021-2-10，为客户记录反映，要求尽快解决，请尽快联系，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个来电号码，我想开通一下SA的服务？【坐席】请您稍等来电号码是吗，【客户】唉，对，【坐席】麻烦稍等一下，【客户】唉，好的？【坐席】您好先生，请问您这边有没有服务密码呢？【客户】嗯统一买什么，【坐席】嗯，没有改过的话，麻烦您提供一下机主姓名好吗？【客户】天伟？【坐席】嗯，请听到语音提示之后，输入一下您的身份证号码好吗，【客户】唉，好？【坐席】好，我帮您转接，您好，验证通过，那是这样的，先生，咱们这边看了一下，您这有VIP高清语音功能，咱们需要取消才能参加这个IC，如果方便的话，您能提供一下身份证上的地址吗？【客户】身份上身份证上的地址是吗，【坐席】对，是的，【客户】嗯，北京市，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，原来叫***？【坐席】嗯，好，已经通过了，稍等，嗯，很抱歉，先生可能稍微慢一些，麻烦您听到音乐后不要挂机，稍等一下好吗，【客户】唉，那行好，【坐席】好唉，没人为什么我提交的时候他您好先生，非常抱歉，让您久等了【客户】喂你好，【坐席】是，好的，嗯，我这边帮您核实了一下，咱们这个VIP的话是不能取消，它是依附在这上面才能办的，所以这个VIP不取消，但是呢，您这里边有个零元超市叠加包，跟咱们这个是互斥的，嗯，这个得取消，但是您这个零元超市的叠加包就是您套餐里的，嗯，比较重要的一个，需要再考虑吧，嗯，【客户】零元叠加包那个是什么呀，【坐席】嗯？嗯，您的套餐的话是一个沃派唱是卡，它这里面有个零元畅视视频叠加包，嗯，就是您在观看某些视频的时候就走，这个不算在您的这个资费里边的，【客户】噢，我我明白，那个我倒用不上，只要那个流量不给我取消了，那个您取消了也没有关系的，【坐席】嗯，好，您稍等我查询一下，【客户】唉，好了？【坐席】您好，先生，咱们那个还是不行，还是有提示，很抱歉，我这边帮您登记反馈一下，让后台帮您核实一下，具体给咱们尽快核实联系，您好吗，【客户】行，那我还有一个号，那您这个帮我提交吧，那您是另外一个号，另一个号就没有这么多套餐了，那个您帮我开启一下吧？【坐席】嗯，麻烦您先提供一下号码好吗，【客户】好，嗯，185，嗯，185两个185，【坐席】185，嗯好，这个有服务密码吗？先生，【客户】16883，嗯，这个应该也有服务密码，身份证应该还是身份证？【坐席】嗯，稍等，嗯，嗯，确实是同一机主的，那这个要开通IC是吗，【客户】对这个您看能开通吗？因为这个没有这么多套餐了，【坐席】我看一下，这个非常抱歉，先生，您这是一个突然产品，关于产品的话是不能办这个SN业务的，【客户】嗯，这也目前，【坐席】嗯，就它是由于套餐的现在，嗯，但是您来电号码的话，它不是由于套餐，它应该是套餐内携带的东西，这样解除，【客户】嗯，那那那就来电号码那个您帮我看看怎么处理一下，到时候帮我弄一下？【坐席】嗯，好，我这边会帮您加急催的，到时候会联系您，您留意接听电话好吗，【客户】唉，好了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映要求开通SA业务，我方经系统查询按照SA业务规则解释，已按照业务受理规范验证信息，但系统提示“特殊限制判断: 0元畅视视频叠加包(OCS迁转)和5GSA服务互斥（已点击取消此业务），”无法办理，现用户要求我方尽快协助办理，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个来电号码，我想开通一下SA的服务？【坐席】请您稍等来电号码是吗，【客户】唉，对，【坐席】麻烦稍等一下，【客户】唉，好的？【坐席】您好先生，请问您这边有没有服务密码呢？【客户】嗯统一买什么，【坐席】嗯，没有改过的话，麻烦您提供一下机主姓名好吗？【客户】天伟？【坐席】嗯，请听到语音提示之后，输入一下您的身份证号码好吗，【客户】唉，好？【坐席】好，我帮您转接，您好，验证通过，那是这样的，先生，咱们这边看了一下，您这有VIP高清语音功能，咱们需要取消才能参加这个IC，如果方便的话，您能提供一下身份证上的地址吗？【客户】身份上身份证上的地址是吗，【坐席】对，是的，【客户】嗯，北京市，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，原来叫***？【坐席】嗯，好，已经通过了，稍等，嗯，很抱歉，先生可能稍微慢一些，麻烦您听到音乐后不要挂机，稍等一下好吗，【客户】唉，那行好，【坐席】好唉，没人为什么我提交的时候他您好先生，非常抱歉，让您久等了【客户】喂你好，【坐席】是，好的，嗯，我这边帮您核实了一下，咱们这个VIP的话是不能取消，它是依附在这上面才能办的，所以这个VIP不取消，但是呢，您这里边有个零元超市叠加包，跟咱们这个是互斥的，嗯，这个得取消，但是您这个零元超市的叠加包就是您套餐里的，嗯，比较重要的一个，需要再考虑吧，嗯，【客户】零元叠加包那个是什么呀，【坐席】嗯？嗯，您的套餐的话是一个沃派唱是卡，它这里面有个零元畅视视频叠加包，嗯，就是您在观看某些视频的时候就走，这个不算在您的这个资费里边的，【客户】噢，我我明白，那个我倒用不上，只要那个流量不给我取消了，那个您取消了也没有关系的，【坐席】嗯，好，您稍等我查询一下，【客户】唉，好了？【坐席】您好，先生，咱们那个还是不行，还是有提示，很抱歉，我这边帮您登记反馈一下，让后台帮您核实一下，具体给咱们尽快核实联系，您好吗，【客户】行，那我还有一个号，那您这个帮我提交吧，那您是另外一个号，另一个号就没有这么多套餐了，那个您帮我开启一下吧？【坐席】嗯，麻烦您先提供一下号码好吗，【客户】好，嗯，185，嗯，185两个185，【坐席】185，嗯好，这个有服务密码吗？先生，【客户】16883，嗯，这个应该也有服务密码，身份证应该还是身份证？【坐席】嗯，稍等，嗯，嗯，确实是同一机主的，那这个要开通IC是吗，【客户】对这个您看能开通吗？因为这个没有这么多套餐了，【坐席】我看一下，这个非常抱歉，先生，您这是一个突然产品，关于产品的话是不能办这个SN业务的，【客户】嗯，这也目前，【坐席】嗯，就它是由于套餐的现在，嗯，但是您来电号码的话，它不是由于套餐，它应该是套餐内携带的东西，这样解除，【客户】嗯，那那那就来电号码那个您帮我看看怎么处理一下，到时候帮我弄一下？【坐席】嗯，好，我这边会帮您加急催的，到时候会联系您，您留意接听电话好吗，【客户】唉，好了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映要求开通SA业务，我方经系统查询按照SA业务规则解释，已按照业务受理规范验证信息，但系统提示“特殊限制判断: 0元畅视视频叠加包(OCS迁转)和5GSA服务互斥（已点击取消此业务），”无法办理，现用户要求我方尽快协助办理，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，喂，您好，我想跟您这改一下，再加这个号，嗯，在这里查手机跟那个手机，嗯，打电话跟网，这信号都不怎么好，听不见吗？【坐席】来电的这个手机号码吗，【客户】对来来电手机号码，我现在我给他充，他充了才能打电话，这太难受，【坐席】稍等一下，我看一下【客户】嗯，你这楼顶上多加点那信号信号，【坐席】不记得，【客户】我想接接打个电话，他过去是小灵通，你知道是小灵通下载那个【坐席】稍等一下啊，是在这个，这个地址不能用，还是说是在别的地区也不能正常使用呀，【客户】喂，就只有就在现在你还知道我地址呢？【坐席】嗯，看不到您地址，就是问您一下，是在您现在所处的地址吗，【客户】对就在这个地址，就就我现在在在这个山城这个楼里边，在屋里边装，客厅也好，50也好，服装也好，哪都不行，只有在阳阳台只有头伸出去才行，别的都没有，【坐席】嗯，我明白，您稍等是别的手，就是说还是只有咱联通的手机号码，在这个地址有问题，还是别的手机号码在这个地方也都有问题，【客户】嗯，我还有一个号，就是这这手机不能哥俩号吗？是吧？那电信就没问题，然后跟就是说别人这个是移动也没什么问题，反正接打电话不是很多，【坐席】不能用，还是说打电话不能用呀，【客户】都不能用，就是联通这个都不能用，联通能用是能用，就是你得得得先充上外头去，【坐席】室内还是室外？【客户】室内不能用的吗，【坐席】市内详细的地址您给我说一下，我看一下好吧，【客户】嗯，某某人园南里16号楼【坐席】某某人园南里16号楼，我需要详细的【客户】对还，嗯，二单元301，【坐席】二单元301稍等一下，【客户】嗯，他这也没什么屏蔽装置是不是娄底的那个，它那个那基站是不是没装啊？这个楼它这一片都没用，【坐席】是这样的，因为其实现在我这边给您看到您这个地址都是正常的，暂时没有什么问题，然后您给我说的这些信息的话，我这边已经帮您做登记，给您反馈了，然后通知通知我公司这边也会持续优化网络，针对您说的这个已经帮您做登记了，然后您后续这边的话，留意一下，以后使用情况，好吧，针对您说的已经给您登记了，【客户】您登记完就完了是吧，那我就等明天打给你们打呗【坐席】对您只能说后续那边看一下处理的后续是会不会好一些之类的，这个问题我只能先帮您做登，【客户】我知道，我知道您只能登记一下行，谢谢您了，【坐席】行，那就直接帮您做登记了，麻烦您了，【客户】嗯，再见，【坐席】那您看还有其他可以帮您吗？【客户】啊没有再见，【坐席】嗯，行好的，那感谢您来电，请您稍后帮我评个一，谢谢，再见【客户】唉，好勒，嗯行
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，喂，您好，我想跟您这改一下，再加这个号，嗯，在这里查手机跟那个手机，嗯，打电话跟网，这信号都不怎么好，听不见吗？【坐席】来电的这个手机号码吗，【客户】对来来电手机号码，我现在我给他充，他充了才能打电话，这太难受，【坐席】稍等一下，我看一下【客户】嗯，你这楼顶上多加点那信号信号，【坐席】不记得，【客户】我想接接打个电话，他过去是小灵通，你知道是小灵通下载那个【坐席】稍等一下啊，是在这个，这个地址不能用，还是说是在别的地区也不能正常使用呀，【客户】喂，就只有就在现在你还知道我地址呢？【坐席】嗯，看不到您地址，就是问您一下，是在您现在所处的地址吗，【客户】对就在这个地址，就就我现在在在这个山城这个楼里边，在屋里边装，客厅也好，50也好，服装也好，哪都不行，只有在阳阳台只有头伸出去才行，别的都没有，【坐席】嗯，我明白，您稍等是别的手，就是说还是只有咱联通的手机号码，在这个地址有问题，还是别的手机号码在这个地方也都有问题，【客户】嗯，我还有一个号，就是这这手机不能哥俩号吗？是吧？那电信就没问题，然后跟就是说别人这个是移动也没什么问题，反正接打电话不是很多，【坐席】不能用，还是说打电话不能用呀，【客户】都不能用，就是联通这个都不能用，联通能用是能用，就是你得得得先充上外头去，【坐席】室内还是室外？【客户】室内不能用的吗，【坐席】市内详细的地址您给我说一下，我看一下好吧，【客户】嗯，某某人园南里16号楼【坐席】某某人园南里16号楼，我需要详细的【客户】对还，嗯，二单元301，【坐席】二单元301稍等一下，【客户】嗯，他这也没什么屏蔽装置是不是娄底的那个，它那个那基站是不是没装啊？这个楼它这一片都没用，【坐席】是这样的，因为其实现在我这边给您看到您这个地址都是正常的，暂时没有什么问题，然后您给我说的这些信息的话，我这边已经帮您做登记，给您反馈了，然后通知通知我公司这边也会持续优化网络，针对您说的这个已经帮您做登记了，然后您后续这边的话，留意一下，以后使用情况，好吧，针对您说的已经给您登记了，【客户】您登记完就完了是吧，那我就等明天打给你们打呗【坐席】对您只能说后续那边看一下处理的后续是会不会好一些之类的，这个问题我只能先帮您做登，【客户】我知道，我知道您只能登记一下行，谢谢您了，【坐席】行，那就直接帮您做登记了，麻烦您了，【客户】嗯，再见，【坐席】那您看还有其他可以帮您吗？【客户】啊没有再见，【坐席】嗯，行好的，那感谢您来电，请您稍后帮我评个一，谢谢，再见【客户】唉，好勒，嗯行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下，我这现上一个工单县是拦截了还是怎么处理呢，【坐席】嗯反馈问题的话是用来电号码反馈的吗？反馈的也是来电号码的问题，还是其他号码的问题先生【客户】这个问题就这个来电电话【坐席】这边的话帮您查看一下，显示的话是有联系到您，然后的话建议您可以的话是，嗯，与对方沟通，【客户】不是，关键是我没认可，我不认可呀，他给我关单了是吗，【坐席】然后？咱这边的话把问题的话再次给您做一下反馈，会有后台工作人员的话核实处理您的问题【客户】对我知道它是那个吗？它先给我处理了，这个直接给我关单我们这【坐席】这边的话显示的话是，【客户】关掉了，【坐席】处理结果的话是这样，如果的话，您真对于之前的话不认可的话，咱这边再次给您回访，【客户】关机的时候他就没给我反馈这个吗？它要不要订了就答一通电话，然后说给我反馈，没给我反馈，然后直接关掉吗？取消不太低了，没这么办事啊，就我意思就是您再给我反馈一下好吧，【坐席】嗯，可以，【客户】能不能别别找这个，这个，我觉得这个人不是很不责任，【坐席】嗯，咱这边的话，现在的话把问题帮您做反馈后台，【客户】我意思就是还传给这个人还是说重新分配的，【坐席】嗯，咱这边的话，您要是有什么要求可以提出来，按您的要求查分数，【客户】再再再找一个人给找这个人，这个人不太靠谱？【坐席】我这边的话要求的话给您做一下，催促您看可以吗【客户】好，谢谢，谢谢行【坐席】不客气，唉，好的先生，您看还有其他问题，我这边，【客户】没有了，嗯【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好了
总结：
Assistant: | 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，我方按照派单建议解释用户称当时就没有同意，要求我方换其他处理人员回复处理用户的问题，烦请核实处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下，我这现上一个工单县是拦截了还是怎么处理呢，【坐席】嗯反馈问题的话是用来电号码反馈的吗？反馈的也是来电号码的问题，还是其他号码的问题先生【客户】这个问题就这个来电电话【坐席】这边的话帮您查看一下，显示的话是有联系到您，然后的话建议您可以的话是，嗯，与对方沟通，【客户】不是，关键是我没认可，我不认可呀，他给我关单了是吗，【坐席】然后？咱这边的话把问题的话再次给您做一下反馈，会有后台工作人员的话核实处理您的问题【客户】对我知道它是那个吗？它先给我处理了，这个直接给我关单我们这【坐席】这边的话显示的话是，【客户】关掉了，【坐席】处理结果的话是这样，如果的话，您真对于之前的话不认可的话，咱这边再次给您回访，【客户】关机的时候他就没给我反馈这个吗？它要不要订了就答一通电话，然后说给我反馈，没给我反馈，然后直接关掉吗？取消不太低了，没这么办事啊，就我意思就是您再给我反馈一下好吧，【坐席】嗯，可以，【客户】能不能别别找这个，这个，我觉得这个人不是很不责任，【坐席】嗯，咱这边的话，现在的话把问题帮您做反馈后台，【客户】我意思就是还传给这个人还是说重新分配的，【坐席】嗯，咱这边的话，您要是有什么要求可以提出来，按您的要求查分数，【客户】再再再找一个人给找这个人，这个人不太靠谱？【坐席】我这边的话要求的话给您做一下，催促您看可以吗【客户】好，谢谢，谢谢行【坐席】不客气，唉，好的先生，您看还有其他问题，我这边，【客户】没有了，嗯【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好了\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": " 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，我方按照派单建议解释用户称当时就没有同意，要求我方换其他处理人员回复处理用户的问题，烦请核实处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个可以帮我查一下我的这个电话号码是什么情况吗？因为我现在是，嗯，因为它现在给我发的短信是我的可用额度已经用尽，但是我的账户里面还有很多的，比如说剩余流量，我有119G剩余语音有2998分钟，但是它给我发的短信说是已经是可用，额度已经用尽，可以帮我确认一下怎么回事呢，【坐席】噢，请稍等我查一下【客户】嗯，好谢谢【坐席】噢，先生，我看一下您这个是跟宽带的这个融合套餐，宽带手机号码的话，原价每个月299的优惠下来，每个200，我看一下噢，不客气，三九我看一下这个资费还是，【客户】原价啦，【坐席】里的优惠下来，每个299先看一下，它是扣了这个2月份的套餐了，先生因为扣了2月份的套餐费您话费余额不够了，差的一个当月的134块零6，所以说提示您余额不够，就这个欠的当月的费用，【客户】嗯，但是可用金额是400元，然后实时话费是399，【坐席】可能这边是我看一下，噢，行，我看一下，因为您嗯是这样先生，因为您交费之前您还有一个就是上个月的欠费，135块零6【客户】然后为账户未返，金额是300元，然后我是昨天总共31号交的话费，31号交了300【坐席】抱歉，但是看了一下，因为您那个是在因，因为您交费之前，您还有上个月的一个135块零6的欠费还是您交的，肯定要抵消，然后现在，【客户】我每个月都要交300，我每个月都交300，我上个月还交了，我上个月300兆，【坐席】我看一下您交费记录哈，稍等噢，行，目前因为这个费用的话，需要给您算您之前的，那到时候三点起来给您回个电话，想一时半会，这个需要上一段时间的，【客户】嗯嗯对，唉，好谢谢，因为我每个月都交300，但是每个月都给我欠费这就有点问题啊，【坐席】他也肯定不会多扣您一分钱的，到时候后台算进去了给您回电话，【客户】我看一下啊，【坐席】嗯，好的，那再见【客户】嗯，好
总结：
Assistant: | 用户来电对自己欠费-134.06不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你这是北京的吗【坐席】我们这边是中国联通北京客服服务中心？【客户】噢，我查一下军训苑的信号是不是有问题啊？【坐席】您现在是在北京使用这个号码了的话，信号非常差是吗，【客户】对那上网根本就上不去？【坐席】周围有其他联通手机号码，他们使用起来怎么样呢，【客户】都不好【坐席】都使用起来都不好在这个地址，就您是在，【客户】对是的去别的地方就没事【坐席】整个，区域的地方就只要在这一个地址就不一样了，好听完了之后请您稍等，您是在大概北京哪个区啊是【客户】丰台？【坐席】好，您稍等一下就上网，信号非常差，对吗，对，是直接无法上网，还是网速非常慢呢？【客户】是直接无法上网啊，正常的答电话跟这个网速有有影响吗【坐席】抱歉不太理解，您意思是就是达电话正常就是，【客户】就用这个手机，就现在给你打的电话，能上网吗？就这个意思【坐席】嗯，这个的话，这个就是您按照之前的话，这个就是达电话，过程中是不能上网的，是，但是后面慢慢的话，咱们开通了一些这个服务，它是可以到时再取消，需要您拨打一下当地，看看有没有这种服务，这个是，然后就是我现在先给您看这个信号覆盖的问题，以前的话，在这个地址信号是好的，现在信号就嗯，就不好了，对吗？最近的话信号不好，嗯，信号的话，那格式方面显示是几格呢是，【客户】有三元有四格，【坐席】三个四个的，【客户】但那个网速那个就是有时候就都叫叫叫费了？【坐席】主要是在室内还是室外呢，您刚刚说丰台区具体小区名称，请您说一下，【客户】市内，金星苑？【坐席】星星远金是金子的，金星是星星的星，对吗，【客户】对，高兴的兴？【坐席】高兴的兴草头苑对吗，嗯，有具体几号楼吗？请问【客户】对一号楼【坐席】一号楼，好，我在电话这边地址看一下，这边非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，我这边已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时由公司这边的话，有持续优化这边的网络，建议您可以留意以后的使用情况，这个是您看是否还需要我们这边后台专门的这个负责网络，这边工作人员再给您回电呢是，【客户】对关键，我上次已经反映过一次了，嗯，查一下我没有开机【坐席】嗯，这边的话，这个咱们肯定会尽快去做处理这个事？【客户】能看能办吗【坐席】噢，那您看还是否需要我们工作人员再去给您回电的是【客户】不用了，你把这个问题解决了就行【坐席】噢，咱们这边肯定会直接做处理这个事，好，那这边没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，好再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查询一下，我这个机子就是有什么毛病呀，两个小时就用了三个GB流量，你们这个短信是发错了，还是我用错了【坐席】来电的号码超流量啊，什么超了几，【客户】五个G左右抄了，嗯，上面提示的我超了，超也不是这个超凡吧，我十八点十八点二十多分钟提短信提醒，我是超了六个，六个G多一点，我20点马上提醒我，超了九个多G9个多G1点，我这是吃流量的和流量呢，【坐席】嗯，嗯，我给您上报一下这个流量费用的这个情况，让他们给您查查看是什么原因，【客户】对呀，这不就等于是你，那你说你这个这个道理根本都讲不通吧，我就是我就是APP用一下流量，我也不看电影，我又不干什么啊，我我对吧，我最多就是看个G胍视频，我两个小时用了三个GB啊，【坐席】行，那我给您反馈下这个情况，他会有专人回复，【客户】不是问题，这第一次这个问题，第二的话，你既然今天有这个问题，以前有没有这个问题啊，那你这个流量的话，我的我我总共流量是多少你给我看一下，【坐席】嗯，我这边给您查询了一下，您这个号码是5G的，299的一百个G的流量，【客户】对啊，我一百个G的流量不是有一一百个G的流量，那你说说我超了流量我，而且我我我两个小时就超了三个G你算一算，我这怎么超的呀？这个流量又有了问题了，那你你们这个计算是怎么计算的？这专门针对我，是不是看见我这个套餐每个月都有结余，是不是就是说，嗯就故意的呀，还是什么情况，【坐席】嗯，我这边给您上报这个情况，他会有专人回复【客户】好吧，好吧，反正那就是我，【坐席】给您上报这个情况了【客户】噢，我一百个G要是说我还不够用，我还超了流量了，我超了流量不多了，两个小时就给我超了三个G这个东西我这都有记录的啊，那不行，那咱们就感觉？【坐席】已经给您登记了，还有别的问题吗？【客户】其他的问题没有，我等待你的回复好吗【坐席】他这边会有专人回复，【客户】好了，谢谢你【坐席】唉，那感谢您来电，稍后请您对我服务评价，期待您十分满意【客户】啊，怎么买
总结：
Assistant: | 用户的号码显示是超出流量了，用户的号码是超出了27元的费用的流量了，用户强烈称是自己平时使用不了这么多的流量费用的，用户的套餐是有100G的流量的，用户强烈对此流量不认可，用户要求我方给核实尽快处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，就是我那个上个月的二百二十一块钱是怎么来的，【坐席】200个一稍等一下，我给您看一下【客户】嗯，是二百一二百七，没没看清楚，221.【坐席】12月份的对吧，【客户】7？嗯，【坐席】嗯，行，稍等看了一下，您上个月的费用呢，就是一个基本费用记录，【客户】语音提示多少钱？六，【坐席】嗯，您的基本套餐，那个套餐费就基本的这个手机号码的套餐费，【客户】每个月的话一共64块9毛钱，这一个月固定的费用是一百分钟是一毛钱，因为你你现在现在不易，我听不懂，我听不清楚你的说话现在，【坐席】嗯，您的套餐费呢，就是这个手机号码的套餐费，加上您的宽带，【客户】嗯，嗯【坐席】套餐费是64块9毛钱，您的宽带的费用，【客户】是办的，是包月的，每月送您是138块1毛钱，一共没用完，最低消费就是一百一百零一块钱，【坐席】我现在是每每月最低消费是这个【客户】嗯对【坐席】对，221【客户】还都都都都什么业务，它的一个套餐费，【坐席】套餐的是宽带的费用啊，您这是跟手机号码跟宽带绑在一块的呀，还有宽带的费，【客户】嗯，不对吧？我我我这孩子好像二百零几块钱吧，应该是【坐席】嗯，您这里面的话它是办了一个流量包是，【客户】那个九块钱两个G，我早我早就我好，我上上上个月，我11月份我就打电话，我跟他说了取消了，没取消呢，我都不知道，【坐席】嗯，您稍等我看一下，【客户】我早就说取消了？【坐席】得看您是有个流量包的费用，您是说取消了是吗，【客户】营业厅我早就跟他给我取消了嘛【坐席】哦，针对您这个情况，咱们会给您反馈的，好吧，反馈到后台【客户】为您核实，因为我这边看了一下，您有两个流量包的费用，这个是两个流量包的【坐席】对两个九块的，【客户】我哪我跟她给我取消取消了，他给我说，他说行了行了的，【坐席】噢，现在任，嗯，针对您这个问题的话，我给您反映到后台后台会有工作人员【客户】我关键是我打电话我跟他确认了，我说我取消这个项目，我就说我这个月应急用下月没有了，连收俩月了吧现在，【坐席】行，针对您说您当时的话已经取消，这个跟咱们给您取消，【客户】这个问题，我们给您反映反映时间给您回信息，那个没给您回复，嗯，唉，赶紧给我处理了吧，【坐席】那行，【客户】取消了，现在就取消了，【坐席】行，那这边的话先给您反馈到后台那边，他为您取消的【客户】嗯这个费用的话，它应该会给您处理的，好吧，我再给您做记录，我早就跟他说取消了，我也没用，这个是不是【坐席】嗯，行，那就等咱们电话？【客户】什么，那就差这两天的时候，我说我我没交了，反正那流量包现在你我给他打电话，他说您从这个之前就是说那个，我下午我上个月办的，我下个月就取消了，不是这就取消了嘛，就等于就那几天嘛，是不是就按照一个月，下个月我都取消了，怎么还收费呢【坐席】行，那这边给您反馈到后台后台，咱们专人给您处理，【客户】这个业务，这个业务真的太不严谨了，这个就是办理业务这个，嗯，我肯定又没没看到，我这有这种现象知道吗？太不应该了这种现象【坐席】嗯，行，这个我会给您反馈的先生，【客户】是的，就这个名，这个客户名名称的意思就是说这个你怎么就说没有确认呢，【坐席】嗯对，【客户】是不是，太不严谨了，那我那，【坐席】嗯行，这个确实给您带来不好感知了这个的话，这个问题我给您反映到后台后台会有咱们专人，【客户】嗯，好的这个错误呢，行吧，那赶紧弄吧，拿着那个就是那个那个损失的给我给您查，【坐席】嗯，行会有咱们专人给您联系您处理的，先生，这个您这个咱电话就行，好吧，【客户】嗯，就剩俩月了，3月了，我忘了我这我这我不敢确认，我只能说两个月还是8月了，反正不低于两个月，【坐席】嗯，行，这个问题咱们会后台给您确认的好吧，到时候您等电话就行，行吗？我尽快给您反馈，【客户】唉，好勒好勒，谢谢【坐席】唉，行唉，不客气，那不打扰您时间了，先生，祝您生活愉快，唉，再见【客户】唉
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己套餐里流量包9元2G大流量权益包（立即生效）5G升级包9元2GB（立即生效）称自己都没有使用为此产生了扣费要求我方给其处理，我某某人常解释无效现要求我方为其处理，烦请核实原因尽快处理处理谢谢！。
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总结：
Assistant: | 客户来电反映对2月份产生的上网费不认可，表示是家里老人出去时，其他人用自己手机扫健康码时产生的费用，对此不认可，要求退回产生的上网费，烦请协助处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，唉，你好那个，我这手机啊，那个前天那个，嗯是去超市，然后不小心被人打开了那个流量，然后还超了，我想看看，因为是老人手机，然后刚才查了一下，超了一百多兆，我想看申请下退回？【坐席】，是本月的流量费用是吗，【客户】对我这边显示是本月超了一百多兆，扣了把钱都刚充进去的钱都扣没了？【坐席】行，那我这边的话给您记录反馈到后台给您申请一下好吗，【客户】行行，因为这是老人老人用的这个号，它有时候去外面，现在你也知道他用那个叫什么那个那个那个健康报什么的，有人就是找一下帮我打开，打开完以后可能又没有给他给给给流量给关掉，所以说可能在家，现在你看随便一个视频什么之类，一下就点开了，可能这个流量就走超了啊，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录反馈到后台给您申请一下退费，然后到时候就联系您本机来电这个号码，【客户】嗯，行唉，或者你再记一个号码，嗯，这两个号，我怕我怕老人有时候听不听耳朵不太好，不太不太不太好用，可能听不太清楚，那个********？【坐席】跟您核对一下********是吗，【客户】对这两个号都是我的，都是同一个都同一个人名字的，你你后台应该能查得到，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录上去，【客户】嗯，好勒，麻烦您了啊，祝您新年快乐啊，【坐席】嗯，行，那祝您新年快乐，嗯，好再见先生【客户】唉，好再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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Subsets and Splits
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