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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，请咨询您个事，我不知道按哪个选项说你们那来，但是那个昨天上午呢，有一个，因为我这是宽带融合业务嘛，我是办的是以前老的沃家庭套餐，昨天上午10:15咱们10010的外呼业务有给我们打过电话，因为这个手机号是对咱们这个赠送的家庭套餐里头，所以给我母亲在使，然后呢，我明天告诉我这个，昨天10:15我，嗯我答过电话，然后意思是说这个电话的手机号码的短信垃圾过多，所以呢，要给进行停机，然后也报出了这个，嗯什么时候办理的这个业务，以及这个机主的这个姓名，所以呢，我说让我答一下咱们联通的客服进行咨询，看到底是怎么回事，因为老人也不会使这个，咱们从咱们这后台能查到，我们接收和发送东西，老人都不会使拼音也不会写小写，所以呢，这到底是怎么回事？意思说请您帮忙来调查一下这是？【坐席】嗯，是说昨天接到咱们这边的电话了是吗，嗯，稍等一下，是您看是10010还是10016呢【客户】对，10:15？10010，【坐席】10010稍等，是跟来电手机号码联系的是吗，【客户】嗯？嗯，不是的，【坐席】嗯，那这个的话我是需要给您登记一下，稍后呢，会有咱们这边后台人员呢，帮您核实一下具体的原因，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】嗯，这个老人用的手机号，我们是跟母亲分开住的，所以呢，这个电话核实了，老人不一定能及时接到等，等于就是麻烦您这边帮忙备注一下多达几遍，您这个这个岁数大了就听不见，【坐席】嗯，您可以把您的那个电话都给留给我，【客户】嗯，我的电话也行，我的手机号是那个1368【坐席】嗯，稍等【客户】121281，【坐席】********，嗯，留您这个来电手机号码，请您这电话号码保持电话畅通，先生，【客户】唉，好的，谢谢您，【坐席】嗯，好的不客气，那我也就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映昨天有10010的电话联系称要核对信息，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实具体什么原因，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个，我这个怎么？怎么这个月扣了我这么多钱呢？我刚看见呀，【坐席】我帮您查一下是这个来电号码吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，您是反映的是1月份账单吗？【客户】是啊，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下账单。您好，女士，我帮您看了一下，您1月份这边是产生了上网流量的费用了，三十一块5毛9。【客户】多少钱？【坐席】三十一块5毛9。【客户】三十一块5毛9。那怎么显示50多呢？【坐席】您还有基本套餐的费用25。【客户】我的流量都够用啊，怎么扣了我这么多呢？【坐席】嗯，这个就是他流量本身。您套餐里边流量。显示是有一个。1G的赠送，还有一个一百兆，用完之后呢它。还有一个两G的这3.1G用完之后呢会。直接是收费的。【客户】也是收费的，但是我也不知道啊，没提醒我呀，我刚才一看交钱怎么要交80，怎么去维修？【坐席】嗯，它那个一般的话是会给您发短信的，您可以查一下那个短信这块有没有相关的这个提示。【客户】那我这怎么办呀？我现在要交这么多。【坐席】那您这您这个套餐超出之后，它这个流量使用确实是会产生额外的费用，如果您这个流量不够用，您可以订购一些流量包用的女士。【客户】对啊，我我就没有，我又没看见没有。要不我都那个买流量包了呀，【坐席】麻烦您稍等一下啊，嗯，那这样吧，女士这边的话说，嗯，考虑您实际情况，咱们这边可以承诺把这个三十一块5毛9这个费用给您做一个核减处理，然后呢，这个可以就是。嗯，需要提醒您一下，这个没有二次核减流程，然后就是建议您之后使用。的时候关注一下使用情况，可以吗？【客户】什么意思？【坐席】就是我这边可以承诺把这个31元的这个流量费用给您做减免处理，然后。这个费用是3到5个工作日到账，然后呢，您可以关注一下这个到账情况，嗯。【客户】行好的好的。【坐席】行，嗯，好，那您还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】行，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份产生的31.59元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减31.59 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个，我这个怎么？怎么这个月扣了我这么多钱呢？我刚看见呀，【坐席】我帮您查一下是这个来电号码吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，您是反映的是1月份账单吗？【客户】是啊，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下账单。您好，女士，我帮您看了一下，您1月份这边是产生了上网流量的费用了，三十一块5毛9。【客户】多少钱？【坐席】三十一块5毛9。【客户】三十一块5毛9。那怎么显示50多呢？【坐席】您还有基本套餐的费用25。【客户】我的流量都够用啊，怎么扣了我这么多呢？【坐席】嗯，这个就是他流量本身。您套餐里边流量。显示是有一个。1G的赠送，还有一个一百兆，用完之后呢它。还有一个两G的这3.1G用完之后呢会。直接是收费的。【客户】也是收费的，但是我也不知道啊，没提醒我呀，我刚才一看交钱怎么要交80，怎么去维修？【坐席】嗯，它那个一般的话是会给您发短信的，您可以查一下那个短信这块有没有相关的这个提示。【客户】那我这怎么办呀？我现在要交这么多。【坐席】那您这您这个套餐超出之后，它这个流量使用确实是会产生额外的费用，如果您这个流量不够用，您可以订购一些流量包用的女士。【客户】对啊，我我就没有，我又没看见没有。要不我都那个买流量包了呀，【坐席】麻烦您稍等一下啊，嗯，那这样吧，女士这边的话说，嗯，考虑您实际情况，咱们这边可以承诺把这个三十一块5毛9这个费用给您做一个核减处理，然后呢，这个可以就是。嗯，需要提醒您一下，这个没有二次核减流程，然后就是建议您之后使用。的时候关注一下使用情况，可以吗？【客户】什么意思？【坐席】就是我这边可以承诺把这个31元的这个流量费用给您做减免处理，然后。这个费用是3到5个工作日到账，然后呢，您可以关注一下这个到账情况，嗯。【客户】行好的好的。【坐席】行，嗯，好，那您还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】行，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，麻烦你，我想问一下为什么我用这个电话号那个扫码，而且我就一直在北京，都没去外地，为什么我这顶上显示去过河北廊坊呢？14天之内，【坐席】河北廊坊，您看一下您是不是在北京边上了，离廊坊近的地方，然后那个宣传码上面有显示，【客户】那我我住那离那个固安近，离廊坊远着呢【坐席】您把这个手机就是重启一下，看一下它那个系统的原因，是不是现在恢复了女士，因为有可能他这种现象的话，就是说您离的近，然后系统那边就会显示出来，您是否去过，就是廊坊那边【客户】那个，我用移动号首长扫那个码，它就没有为什么联通这个显示就是有【坐席】移动号码的话，我们这边给您查看不到，如果联通号码这边有显示的话，应该是系统那边反映到您这个地方可能是您【客户】没有因为我，【坐席】就是近一些，【客户】不，我那离廊坊远着呢？【坐席】嗯，是新号码上面显示的，您通过廊坊是吗，【客户】对呀，是14天之内嘛，是在河北廊坊就这个一好吗？对呀，【坐席】行，那这边的话给您反馈一下吧，女士，您留一个联系电话，到时候我们专人跟您联系，【客户】噢，就这个电话，【坐席】您保持手机畅通就可以，我这边给您把这问题反馈一下，【客户】1660，噢，那好的，谢谢？【坐席】不用谢，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映号码：********在手机行程卡上面显示有去过河北廊坊，但是用户称并没有去过，要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，请问一下，因为我这个号码的话，前两天停机了，我今天充了费，但是我好像没有流量，就是网开不了。【坐席】嗯，电话可以正常拨打是吗？噢，那有没有把这个手机给它关机重启试一下呀，我这边重新看到您在今天下午1点的时候缴费开机了。所以您可以把这个手机给它关机重启，然后这个网络就可以使用了。【客户】对，噢，这样吧，那如果我重新开关机之后，还没有办法，是不是就要联系你们帮我看一下。【坐席】嗯，对如果说关机，重启之后还是不行的话，那您就得给我们打电话给您反馈一下了。因为我刚刚也给您查了一下。嗯，就是说需要您把手机关机重启就可以，因为其他的号卡状态这边是正常的。【客户】啊，然后还有个问题想问你，就是你们大概是多少的费用会停机啊？【坐席】嗯？因为您这个手机号里面有这个信用额度，您这个信用额度是80。当您有欠费80的时候，就会给您造成这个欠费停机。【客户】可是不是那个。是我的这个号码应该是，嗯，最开始的话是欠了一百多块钱，然后是因为我自己查了一下话费，他才给我停机了，然后我旁边那个人因为我们是同类型的号码，他欠了150块钱。现在都没有停机，我感觉好像是你们的号码，是只要查就会。关注，这个事情就会停机，我不关注她就不停机了感觉。【坐席】嗯，这个不是他是因为什么？因为她手机号不手机号用的时间长短不一样，信用额度不一样。您看，比如说像您这个，您这个号码信用额度是80。只要欠费超过80，然后再就有那种隔月欠费，也会造成欠费停机。然后有些用户它没有信用额度，只要有有有欠费，就会造成这个欠费停机。【客户】那可是我是我查的，嗯，就我查的话，我是嗯，就是我没有停机，但是我觉得好像不太对，然后我自己去查了一下，然后发现我欠了一百。100块1百二十块钱吧。然后的话，然后他就我查完之后，它立刻帮我停机了。【坐席】嗯。我这边您您还记得是什么时候查的吗？因为我这边看到它是在1月27号晚上7:48的时候，给您造成的，一个一个欠费半停机。【客户】嗯。对，就是那个手查查完就停机了。【坐席】我看一下啊，1月27号对这边看到，在1月28号的时候交了一个30，然后今天的时候交了一个一百的。他在您这个交1月28号交30之前，里面是有这个欠费。嗯，如果说您对于那我这边给您把这个问题这边给您反馈一下吧，让后台这边具体帮您查询一下，看您这个是欠多少钱，给您欠费停机好吗？因为我这边确实是看到它这个信用额度是80的。【客户】噢，好的好的，然后的话还有个问题就是因为这个套餐的话，这个这个是我们的公司号码，嗯，它是固定的，那我如果自己就是单独，你们有没有那种见嗯每个月自自己给他天那种分钟的那种。噢，哪个月的那种服务啊。就是就是。【坐席】芷江分钟数是吗？【客户】唉，对通话时长。【坐席】嗯，这个是可以的，可以就是在这个套餐基础上不变，额外给它叠加那种语音包，这个语音包的话呢，您可以给我们客服打电话，验证您这个号码的公司的名称，公司证件号码，就可以给您加这个语音包。或者是说您通过这个手机营业厅上的，您也可以自助在上面添加这个。【客户】可是你你们的手机营业厅我下了，我感觉很奇怪，也很复杂，就是很乱的感觉。功能好吧。【坐席】因为它这个里面东西比较多一些，所以可能您可能看的比较比较慢。嗯，比较乱。嗯，语音包的话，要不人工客服这边帮您加，您看您是需要多少分钟数呢？【客户】啊，现在可能不太需要，我想问一下。【坐席】嗯，行，到时候您需要的时候可以随时给我们打电话就行。【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊。【坐席】嗯，不客气，那我这边还有其他业务能帮您吗？【客户】没有了，谢谢，再见。【坐席】嗯，那不客气，这边感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映，在2021年1月27日查费用，有欠费115.2元，用户称查完费用后便欠费停机了，我方查询到2021-01-27 19:48:32 高额半停机，该号码的信用额度为80元，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实该号码具体欠费多少会欠费半停机，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，请问一下，因为我这个号码的话，前两天停机了，我今天充了费，但是我好像没有流量，就是网开不了。【坐席】嗯，电话可以正常拨打是吗？噢，那有没有把这个手机给它关机重启试一下呀，我这边重新看到您在今天下午1点的时候缴费开机了。所以您可以把这个手机给它关机重启，然后这个网络就可以使用了。【客户】对，噢，这样吧，那如果我重新开关机之后，还没有办法，是不是就要联系你们帮我看一下。【坐席】嗯，对如果说关机，重启之后还是不行的话，那您就得给我们打电话给您反馈一下了。因为我刚刚也给您查了一下。嗯，就是说需要您把手机关机重启就可以，因为其他的号卡状态这边是正常的。【客户】啊，然后还有个问题想问你，就是你们大概是多少的费用会停机啊？【坐席】嗯？因为您这个手机号里面有这个信用额度，您这个信用额度是80。当您有欠费80的时候，就会给您造成这个欠费停机。【客户】可是不是那个。是我的这个号码应该是，嗯，最开始的话是欠了一百多块钱，然后是因为我自己查了一下话费，他才给我停机了，然后我旁边那个人因为我们是同类型的号码，他欠了150块钱。现在都没有停机，我感觉好像是你们的号码，是只要查就会。关注，这个事情就会停机，我不关注她就不停机了感觉。【坐席】嗯，这个不是他是因为什么？因为她手机号不手机号用的时间长短不一样，信用额度不一样。您看，比如说像您这个，您这个号码信用额度是80。只要欠费超过80，然后再就有那种隔月欠费，也会造成欠费停机。然后有些用户它没有信用额度，只要有有有欠费，就会造成这个欠费停机。【客户】那可是我是我查的，嗯，就我查的话，我是嗯，就是我没有停机，但是我觉得好像不太对，然后我自己去查了一下，然后发现我欠了一百。100块1百二十块钱吧。然后的话，然后他就我查完之后，它立刻帮我停机了。【坐席】嗯。我这边您您还记得是什么时候查的吗？因为我这边看到它是在1月27号晚上7:48的时候，给您造成的，一个一个欠费半停机。【客户】嗯。对，就是那个手查查完就停机了。【坐席】我看一下啊，1月27号对这边看到，在1月28号的时候交了一个30，然后今天的时候交了一个一百的。他在您这个交1月28号交30之前，里面是有这个欠费。嗯，如果说您对于那我这边给您把这个问题这边给您反馈一下吧，让后台这边具体帮您查询一下，看您这个是欠多少钱，给您欠费停机好吗？因为我这边确实是看到它这个信用额度是80的。【客户】噢，好的好的，然后的话还有个问题就是因为这个套餐的话，这个这个是我们的公司号码，嗯，它是固定的，那我如果自己就是单独，你们有没有那种见嗯每个月自自己给他天那种分钟的那种。噢，哪个月的那种服务啊。就是就是。【坐席】芷江分钟数是吗？【客户】唉，对通话时长。【坐席】嗯，这个是可以的，可以就是在这个套餐基础上不变，额外给它叠加那种语音包，这个语音包的话呢，您可以给我们客服打电话，验证您这个号码的公司的名称，公司证件号码，就可以给您加这个语音包。或者是说您通过这个手机营业厅上的，您也可以自助在上面添加这个。【客户】可是你你们的手机营业厅我下了，我感觉很奇怪，也很复杂，就是很乱的感觉。功能好吧。【坐席】因为它这个里面东西比较多一些，所以可能您可能看的比较比较慢。嗯，比较乱。嗯，语音包的话，要不人工客服这边帮您加，您看您是需要多少分钟数呢？【客户】啊，现在可能不太需要，我想问一下。【坐席】嗯，行，到时候您需要的时候可以随时给我们打电话就行。【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊。【坐席】嗯，不客气，那我这边还有其他业务能帮您吗？【客户】没有了，谢谢，再见。【坐席】嗯，那不客气，这边感谢来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你查一下我的是不是欠费了，我这个银行卡这些来电显示都没有啊，【坐席】嗯，抱歉先生，请您再说一下，没有听明白您的意思？【客户】就是来电嗯，来电就是提醒那些短信啊，都没有这个什么原因，【坐席】就您现在没有办法正常接收到短信是吗？【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，它是由于是咱们的短信平台才造成的短时间的拥堵造成的，是没有办法正常接收的，建议先生您可以将手机呢，关机重启或飞行模式，您试一下，【客户】那个都是了，嗯？【坐席】还是没有办法正常接收的是吗？【客户】我是不是欠费了？【坐席】没有欠费的余额，还有50块1毛8的，您先不要着急，我将您的情况给您记录反馈一下，让后台工作人员给您回电话，帮您解决这问题，联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯行？【坐席】好的，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求尽快回电，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我想销这个电话号码销户，然后呢，我现在是在外地那个，他说没法销户，那个只能，嗯，只能在这边那个做单子，然后在你们那边再语音销户，然后我因为我这上面有钱，我怎么把钱转出来？【坐席】您是什么？什么原因要办理销户，【客户】嗯，因为我不想用这个号了，【坐席】嗯，您这边通过手机营业厅的话，也可以办理销户，只是手厅月末两天之后就有，首先的话，月末最后两天办理不了销户，其他时间都可以办的，通过手厅的，【客户】嗯，嗯，然后我这个手机那个APP，它这显示说那个叫没有实名，我没有按什么要求说什么的，不能办理销户，【坐席】嗯您说，【客户】然后，然后我就在那个就那个上面搜了，说是那个补补那个普通那个个人信息那个什么的，然后补完了之后，它显示的议案销户还是显示这没有没有那个办理这个实名信息那个【坐席】那我这边的话稍后给您把问题给您反馈到后台给您处理一下【客户】噢，行行好，【坐席】电话没关系，然后您保持电话畅通，后期我们后台人员会联系您的，请问什么，【客户】唉大概多长时间【坐席】这个给您反馈上去的话24小时，【客户】24小时，今天25号，因为还有几天，这个月底就结束了，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那个就是我那个，我之前不是办了一个流量包吗？九块钱，然后我我想把它取消了？【坐席】行，这个流量包比较合适的，确定要取消是吗【客户】嗯对？【坐席】行，您有修改后的服务密码吗，【客户】我忘了，【坐席】嗯，您提供一下机主名字，跟您核对一下【客户】机主名，嗯，刘冬秀，【坐席】给您转接到语音台，根据语音提示，输入一下身份证号码验证，好，您稍等，为您转接开通过了，您再提供一下身份证上面的证件地址，需要您详细精确到门牌号【客户】嗯，嗯，那个***，【坐席】行，那我这边给您取消，当月取消，这个月底失效，当月流量没有用完清零不结转，然后这边给您取消，以后稍后给您把您手机号码办理销户的问题给您记录，反馈到后台给您处理，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，请问还有什么可以帮助到您的，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢？【客户】啊，对，嗯，对，就是今天我还想问一下，今天那个我可能就是流量超出了，然后扣了我50多块五六十块钱吗？某某人先生，光是某某人出的流量收费吗，【坐席】我看一下稍等，我这边给您看了一下，本月的话，您没有产生套餐外的上网费用的【客户】嗯，那今天我这少了五六十块钱是怎么回事话费，【坐席】我给您看一下本月的本月啊，给您查一下【客户】嗯，好像就是今天，因为昨天晚上，【坐席】行，我给您看一下本月账单，您本月的话，基本月租费收了五块钱，然后流量包收了九块，然后流量使用超出了上网费用了，53块7毛3【客户】嗯噢，上网费用是吗？噢，好行，谢谢，知道了，【坐席】不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉，好再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示通过手机营业厅办理销户没有办理成功，用户没有在北京，现要求我方办理销户，烦请后台协助处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我想销这个电话号码销户，然后呢，我现在是在外地那个，他说没法销户，那个只能，嗯，只能在这边那个做单子，然后在你们那边再语音销户，然后我因为我这上面有钱，我怎么把钱转出来？【坐席】您是什么？什么原因要办理销户，【客户】嗯，因为我不想用这个号了，【坐席】嗯，您这边通过手机营业厅的话，也可以办理销户，只是手厅月末两天之后就有，首先的话，月末最后两天办理不了销户，其他时间都可以办的，通过手厅的，【客户】嗯，嗯，然后我这个手机那个APP，它这显示说那个叫没有实名，我没有按什么要求说什么的，不能办理销户，【坐席】嗯您说，【客户】然后，然后我就在那个就那个上面搜了，说是那个补补那个普通那个个人信息那个什么的，然后补完了之后，它显示的议案销户还是显示这没有没有那个办理这个实名信息那个【坐席】那我这边的话稍后给您把问题给您反馈到后台给您处理一下【客户】噢，行行好，【坐席】电话没关系，然后您保持电话畅通，后期我们后台人员会联系您的，请问什么，【客户】唉大概多长时间【坐席】这个给您反馈上去的话24小时，【客户】24小时，今天25号，因为还有几天，这个月底就结束了，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那个就是我那个，我之前不是办了一个流量包吗？九块钱，然后我我想把它取消了？【坐席】行，这个流量包比较合适的，确定要取消是吗【客户】嗯对？【坐席】行，您有修改后的服务密码吗，【客户】我忘了，【坐席】嗯，您提供一下机主名字，跟您核对一下【客户】机主名，嗯，刘冬秀，【坐席】给您转接到语音台，根据语音提示，输入一下身份证号码验证，好，您稍等，为您转接开通过了，您再提供一下身份证上面的证件地址，需要您详细精确到门牌号【客户】嗯，嗯，那个***，【坐席】行，那我这边给您取消，当月取消，这个月底失效，当月流量没有用完清零不结转，然后这边给您取消，以后稍后给您把您手机号码办理销户的问题给您记录，反馈到后台给您处理，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，请问还有什么可以帮助到您的，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢？【客户】啊，对，嗯，对，就是今天我还想问一下，今天那个我可能就是流量超出了，然后扣了我50多块五六十块钱吗？某某人先生，光是某某人出的流量收费吗，【坐席】我看一下稍等，我这边给您看了一下，本月的话，您没有产生套餐外的上网费用的【客户】嗯，那今天我这少了五六十块钱是怎么回事话费，【坐席】我给您看一下本月的本月啊，给您查一下【客户】嗯，好像就是今天，因为昨天晚上，【坐席】行，我给您看一下本月账单，您本月的话，基本月租费收了五块钱，然后流量包收了九块，然后流量使用超出了上网费用了，53块7毛3【客户】嗯噢，上网费用是吗？噢，好行，谢谢，知道了，【坐席】不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电表示通过手机营业厅办理销户没有办理成功，用户没有在北京，现要求我方办理销户，烦请后台协助处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，您好，您的电话是北京联通还是河北联通，【坐席】北京联通先生？【客户】嗯，我问一下就是我也在北京过年，然后我这个能领取20个G吗，【坐席】先生，这个的话您有这个北京联通的手机号码吗？因为一般如果说领取这个春节流量红包的话，得是有北京的号码才能领取，【客户】嗯，我就我只有合肥的号码，但是我我应该能看到，我也是内部人员，但是我我也在北京过来的，【坐席】但是目前的话，如果说能领取到的话，只是就是说是得有北京的号码才能联系到的先生？【客户】嗯，不是国家规定的话，不是说，嗯，就是流星过年都是拿手机吗，【坐席】对主要的话就是为了这样的一个政策，但是这边显示到的话，嗯，只有说是用这个北京联通的号码，北京联通某某人用户的话是可以使用的，或者是您也可以下载一个中国联通手机营业厅上，您尝试一下可不可以领取的先生，【客户】嗯，我尝试的话，它那个只是写着就是暂暂不支持，因为我关注的话也是都是北京联通，但是没有那个河北移动这个公众号什么的【坐席】对因为，【客户】这边就说接听也弄不了【坐席】对这个的话，因为还是说是只是先是用这个北京联通号码，所以说是嗯，因为您这个用的号码的话是一个，嗯河北的号码，所以说您是领取不了的先生，【客户】对，嗯，行谢谢你，那你帮我查一下我这个周边信号基站吗？这个我这个信号总是在余额会有两个分，【坐席】您稍等一下，先生，您这个的话是在一，嗯，一个地方信号不好，还是说是在其他地方的话信号都不好呢，【客户】嗯，就是我这个地方特别不好，其实在之前每天的话都不好，【坐席】在地铁上的钱都不好吗先生，【客户】对你就查一下，我家这边嘛，因为我家这边的话就是感觉这个基站肯定有故障吗？你帮我看看，【坐席】嗯，好的先生稍等一下，先生，那这个地址的话，麻烦您跟我说一下，【客户】嗯，嗯，北京市昌平区，【坐席】嗯行【客户】山河村【坐席】家和君，【客户】对沙河镇，【坐席】嗯，北京市昌平区沙河俊沙河的话是沙子的沙，【客户】唉，对山河镇河是河水的河，【坐席】北京市昌平区沙河镇，【客户】然后是沙河工业园区，【坐席】沙河某某人，【客户】嗯，高校园高是高兴的高教育教育专噢公园的园，【坐席】公园的园，【客户】嗯，对，然后就是北街大***，您就查这个位置就可以了【坐席】北约大厦，您稍等一下，先生，【客户】好的？【坐席】先生，那您这个信号的话是说是最近不好，还是说一直都不好呢？【客户】嗯，我在这边住了将近快两年了吧，它这个信号一直都不好吗？【坐席】一直不好，就是说平常平常您打上网的话就是比较慢，那您打电话的时候是正常的吗【客户】打电话还是挺好的，因为我开了高清语音通话吗？然后就是上网的话，嗯，鞑靼游戏的话经常调到460，也可能受这个，【坐席】短，彩信的话，都是可以正常收发的先生，【客户】嗯，我一般情况下不发短信就用不到短信这种功能的，【坐席】那您信信号的话，平常就是显示的是几格呢先生这号？【客户】嗯，一般情况下都是一格达电话时能听到吗，【坐席】先生，我帮您看了一下，您这个的话，是我帮您看到您投诉的一个区域相关，是之前的话有做过一个基站的建设，目前的话是正在对设备的紧某某人调试当中，希望您再耐心等待一下，再关注一下后期的使用情况，【客户】其其实的话就是我已经等待的话一年多了，我早就投诉我这个信号，你帮我反馈一下嘛，然后您就是说要求的话是安装一个信号放大器，嗯，你你就帮我备注，有升级投诉倾向，这样就行？【坐席】先生，那您这个的话我都帮您备注下来，后期的话会有专人跟您联系的，让他们再帮您核实一下，可以吗【客户】嗯，可以了，那麻烦您了，然后您这边的话能不能帮我转一下菏泽客服那边嘛，我想问一下这个20个G的政策这个问题【坐席】可以先生，那这个联系电话的话，我留您这个来电手机号码尾号是9370的可以吗，【客户】可以？嗯，可以，然后您这边的话要尽快联系，帮你做一个加急就行了，【坐席】嗯，可以的先生，那我现在的话就帮您转接了，【客户】嗯，等会您您表扬一下自己吧，服务态度还是比较好的，【坐席】谢谢先生，【客户】嗯，不客气，然后是不用回复，不用回复了【坐席】嗯，那您这个信号的问题的话需要回复吗？先生，因为如果说帮您，【客户】恢复，因因为得出去，【坐席】嗯，那这个的话就帮您备注上了先生，【客户】嗯，然后表扬就不用回复了，行，你帮我转接一下吧【坐席】嗯，谢谢先生，那我就帮您转接了【客户】行，嗯好
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，你好，我这要那个，怎么说呢？我这达电话的时候经常会断线，信号不太好？【坐席】嗯是来电手机号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，稍等，就是拨打的中途就直接挂断了是吗，【客户】对，有的时候就是说我说了一会儿，然后那边才听得见，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，嗯，目前咱们这边显示状态呢，都是正常的，那这个的话，我帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，那您过五分钟呢，把手机关机重启，然后您再试一下，【客户】我不是不是指我一个人，是我这个楼信号有问题，我现在要找这个问题，【坐席】嗯，是说信号那边多少？您的那个地址您帮我说一下，【客户】北京市丰台区【坐席】***，【坐席】新四环，稍等一下，西四环南路54号，【客户】52号【坐席】五三号，【客户】城建局大厦？【坐席】嗯，今天上班中建一局大厦，嗯，说附近，然后就都是这种情况是吗，【客户】就是我这个楼里的，【坐席】嗯，好的，那这种的话我是需要给您这个做一下反馈，会有咱们后台师傅能帮您看一下是不是附近的基站的问题导致的，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，好的，那您最近两天您再关注一下这个信号问题先生，然后您再过两天再拨打一下，再试一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，你好，我这要那个，怎么说呢？我这达电话的时候经常会断线，信号不太好？【坐席】嗯是来电手机号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，稍等，就是拨打的中途就直接挂断了是吗，【客户】对，有的时候就是说我说了一会儿，然后那边才听得见，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，嗯，目前咱们这边显示状态呢，都是正常的，那这个的话，我帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，那您过五分钟呢，把手机关机重启，然后您再试一下，【客户】我不是不是指我一个人，是我这个楼信号有问题，我现在要找这个问题，【坐席】嗯，是说信号那边多少？您的那个地址您帮我说一下，【客户】北京市丰台区【坐席】***，【坐席】新四环，稍等一下，西四环南路54号，【客户】52号【坐席】五三号，【客户】城建局大厦？【坐席】嗯，今天上班中建一局大厦，嗯，说附近，然后就都是这种情况是吗，【客户】就是我这个楼里的，【坐席】嗯，好的，那这种的话我是需要给您这个做一下反馈，会有咱们后台师傅能帮您看一下是不是附近的基站的问题导致的，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，好的，那您最近两天您再关注一下这个信号问题先生，然后您再过两天再拨打一下，再试一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，就是麻烦帮我看一下我这个手机，就今天突然就收不到短信了【坐席】嗯，都接收不到了是吧？也就是说因为现在联通这边确实是，嗯，把这个问题已经作为重点，通话问题就是反馈到我们这个上级部门了，马上再耐心等待一下，这个已经有工作人员去处理了，确实现在咱们这个用户的话就是？【客户】是这样吗，【坐席】嗯，现在的话，咱们北京联通的这个用户确实是，就是说现在收不到短信，已经去处理这个问题了，马上再耐心等待一下，【客户】噢，主要是现在我急需用个短信验证码，我发了几次都没有收到，然后我让别人给我发，我自己也收不到【坐席】对现在的话确实是，您可能说所有的短信现在都收不到【客户】噢，这个大概需要多久呢？嗯，这个应该，【坐席】不会时间太长，也就说咱们这边已经有这个工作人员，技术方面的这个工作人员去维护了，麻烦再耐心等待一下，稍后再试一下，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，非常抱歉，确实给您添麻烦了，那请问还有其他问题吗，【客户】没有就麻烦快一点吧，因为的确需要收一个验证码，【坐席】嗯，对这样也就是我们这边呢，也已经把这个问题进行催办了，【客户】嗯嗯，好谢谢【坐席】好不客气，那祝您生活愉快，再见，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********时间2021.2.10.9.20为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复.请处理，谢谢***。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，就是麻烦帮我看一下我这个手机，就今天突然就收不到短信了【坐席】嗯，都接收不到了是吧？也就是说因为现在联通这边确实是，嗯，把这个问题已经作为重点，通话问题就是反馈到我们这个上级部门了，马上再耐心等待一下，这个已经有工作人员去处理了，确实现在咱们这个用户的话就是？【客户】是这样吗，【坐席】嗯，现在的话，咱们北京联通的这个用户确实是，就是说现在收不到短信，已经去处理这个问题了，马上再耐心等待一下，【客户】噢，主要是现在我急需用个短信验证码，我发了几次都没有收到，然后我让别人给我发，我自己也收不到【坐席】对现在的话确实是，您可能说所有的短信现在都收不到【客户】噢，这个大概需要多久呢？嗯，这个应该，【坐席】不会时间太长，也就说咱们这边已经有这个工作人员，技术方面的这个工作人员去维护了，麻烦再耐心等待一下，稍后再试一下，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，非常抱歉，确实给您添麻烦了，那请问还有其他问题吗，【客户】没有就麻烦快一点吧，因为的确需要收一个验证码，【坐席】嗯，对这样也就是我们这边呢，也已经把这个问题进行催办了，【客户】嗯嗯，好谢谢【坐席】好不客气，那祝您生活愉快，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问一下我15号到深圳，我那个，嗯，流量怎么走的这么多呀，【坐席】噢，不好意思女士，您现在来电时间是夜间服务时间，人工台这边是仅受理紧急停开机和故障申报的，您要如果是查询的话，建议您建议您早七点之后给我们答电话进行查询，【客户】你给我申报一下吧，我这个有疑义【坐席】是针对本月流量费用吗？对，我这边现在给您做后台记录反馈，会有专人联系，您可以在那边核实一下好吧，好，那还有其他问题吗？谢谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对此号码********本月上网流量费77.10元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问一下我15号到深圳，我那个，嗯，流量怎么走的这么多呀，【坐席】噢，不好意思女士，您现在来电时间是夜间服务时间，人工台这边是仅受理紧急停开机和故障申报的，您要如果是查询的话，建议您建议您早七点之后给我们答电话进行查询，【客户】你给我申报一下吧，我这个有疑义【坐席】是针对本月流量费用吗？对，我这边现在给您做后台记录反馈，会有专人联系，您可以在那边核实一下好吧，好，那还有其他问题吗？谢谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是问一下我这个联通的手机卡是不是无限流量套餐【坐席】您现在这个手机套餐流量是每月20G先生用完之后单独收费，不是无线流量业务，【客户】让我用那个，嗯，联通的手机营营营业厅去查询的时候，他为什么给我短信的信息内容是一个五五十元的流量套餐的一个信息，【坐席】50元套餐是吗？【客户】嗯？不是是用无线接入流量套餐的信息没有它这，嗯，它那个我在掌上营营业厅去检查流量，他会告诉我啊，手手机流量是有199个G然后还未达到这样的标准，然后我这个月是有超出有流量了是吧？【坐席】12月份是吗？您说21月份是吗【客户】对对对对上个月，【坐席】我看一下稍等1月份，超出了50多兆？【客户】噢，确实超50多兆，这部分是怎么收费的，【坐席】嗯，收了您一块零4分，因为它是按照既收取对，如果您超出一个G的话，是扣除五块钱？【客户】嗯，嗯，有一个是五块钱服务满意就是一百兆开吗【坐席】它是属于，嗯，就是您前期在用的时候是前就是，比如说一个G从第一个机卡，从从第一兆开始计算的时候，一兆是按照两分，然后它是累计到250兆的时候是达到五块钱，【客户】好噢，反正就是我很奇怪，就是你们联通的那个软软件，它为什么不回我信息，无线里面会大量这这像素的，这个就是状态然后导致呢，我上个月是超出了50块钱月租流量，然后你们发了一条短信，我才意意识到，我这某某人卡可能不是一个我们无线流量套餐啊？【坐席】嗯，这个确实很抱歉先生，因为咱们之前确实是有这种99元不限量业务，应该是那种系统，就是系统这个套餐显示错误的问题，先生如果是针对于咱们这边导致您这个产生流量费的问题的话，那我这边可以针对这个流量费的问题给您做一下反馈，然后咱们后期可以安排负责专人联系您，处理这个费用的问题，好吗？【客户】嗯，对这个费用问题倒是不多，就只有一块钱，唉，我我到是主要是为啥问一下我这个卡啊，正常来讲宽带业务送的卡是不是就是应该无无限流量的呢【坐席】就是咱们在最早的时候是有您向同等资费，然后这种不限量业务，但是现在目前已经没有在售了停售了那种业务先生，之前联通是有，【客户】已经噢噢，对我，我记得我那个点进去S4G，他们那卡就是无线的，我就不知道为什么是超流量，还是属于收费的啊，【坐席】对，那是最早的业务，那种业务已经停售了，目前在售的所有的业务都是属于这种定调，用完之后单独收费的，【客户】嗯，行，嗯，好的，谢谢噢？【坐席】那您看这个资费的问题，还需要帮您做一下反馈吗？【客户】嗯，反馈你知道吧，嗯，是毕竟是你们那边问题吗，【坐席】行好，那后期咱们回复您，本机来电好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电针对202101月份产生的上网流量费1.04元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称通过手机营业厅查询是显示使用的是限速不限量的套餐，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是问一下我这个联通的手机卡是不是无限流量套餐【坐席】您现在这个手机套餐流量是每月20G先生用完之后单独收费，不是无线流量业务，【客户】让我用那个，嗯，联通的手机营营营业厅去查询的时候，他为什么给我短信的信息内容是一个五五十元的流量套餐的一个信息，【坐席】50元套餐是吗？【客户】嗯？不是是用无线接入流量套餐的信息没有它这，嗯，它那个我在掌上营营业厅去检查流量，他会告诉我啊，手手机流量是有199个G然后还未达到这样的标准，然后我这个月是有超出有流量了是吧？【坐席】12月份是吗？您说21月份是吗【客户】对对对对上个月，【坐席】我看一下稍等1月份，超出了50多兆？【客户】噢，确实超50多兆，这部分是怎么收费的，【坐席】嗯，收了您一块零4分，因为它是按照既收取对，如果您超出一个G的话，是扣除五块钱？【客户】嗯，嗯，有一个是五块钱服务满意就是一百兆开吗【坐席】它是属于，嗯，就是您前期在用的时候是前就是，比如说一个G从第一个机卡，从从第一兆开始计算的时候，一兆是按照两分，然后它是累计到250兆的时候是达到五块钱，【客户】好噢，反正就是我很奇怪，就是你们联通的那个软软件，它为什么不回我信息，无线里面会大量这这像素的，这个就是状态然后导致呢，我上个月是超出了50块钱月租流量，然后你们发了一条短信，我才意意识到，我这某某人卡可能不是一个我们无线流量套餐啊？【坐席】嗯，这个确实很抱歉先生，因为咱们之前确实是有这种99元不限量业务，应该是那种系统，就是系统这个套餐显示错误的问题，先生如果是针对于咱们这边导致您这个产生流量费的问题的话，那我这边可以针对这个流量费的问题给您做一下反馈，然后咱们后期可以安排负责专人联系您，处理这个费用的问题，好吗？【客户】嗯，对这个费用问题倒是不多，就只有一块钱，唉，我我到是主要是为啥问一下我这个卡啊，正常来讲宽带业务送的卡是不是就是应该无无限流量的呢【坐席】就是咱们在最早的时候是有您向同等资费，然后这种不限量业务，但是现在目前已经没有在售了停售了那种业务先生，之前联通是有，【客户】已经噢噢，对我，我记得我那个点进去S4G，他们那卡就是无线的，我就不知道为什么是超流量，还是属于收费的啊，【坐席】对，那是最早的业务，那种业务已经停售了，目前在售的所有的业务都是属于这种定调，用完之后单独收费的，【客户】嗯，行，嗯，好的，谢谢噢？【坐席】那您看这个资费的问题，还需要帮您做一下反馈吗？【客户】嗯，反馈你知道吧，嗯，是毕竟是你们那边问题吗，【坐席】行好，那后期咱们回复您，本机来电好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我们那个新买的房子里面，咱们那个联通的信号特别差，这个有办法解决吗，【坐席】噢，您现在是嗯，地址是在哪？是上网信号差还是打电话【客户】电话上网都不行【坐席】噢，那您提供一下地址我看一下，【客户】北京市昌平区，北七家镇东，嗯【坐席】嗯，嗯，昌平是在室内是吗？就是在屋里边，【客户】对对对在室内，【坐席】嗯，北七家镇后面是，【客户】嗯，金鸡路附北京的京基础的基，【坐席】嗯，升级路虎【客户】嗯对【坐席】公路的路，【客户】不是是，嗯，某某人的鹿就是那个那个那个足字旁加一个鸟，【坐席】嗯，竹子旁，噢，您给旁加一个啊，就正常是吗？还是，【客户】嗯对对对，不是竹字头，是足字旁，【坐席】竹子旁，嗯，再一个是【客户】对，就是一行白鹭上青天，那个鹭对，【坐席】噢，正西路，府府市，【客户】请您对我的服务，政府的府，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下您有没有多少号，【客户】我们是27栋101【坐席】27栋101，稍等一下，【客户】对，因为我们整个这个院都是***都不行，【坐席】稍等一下，我看一下，我看一下这个地址的话，现在目前网络就是没有其他故障，我们可以就是针对您，也感谢您提供的信息，我们针对您反映的问题的话，记录反馈一下，您是会让这个当地的固话一下当地网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯行，唉，你们能增加十分吗？就是这块能帮我们，就是扩大一些信号啊，还是怎么样，【坐席】嗯，因为我们让后台的话，先优化一下当地的网络优化，以后也建议您关注一下使用情况，如果有问题的话，您可以再随时跟我们联系？【客户】那你优化完有有人给我回复吗【坐席】嗯，这个没有回复，只是就是，嗯，应该也会有这个提短信提示，或者是您的关注，嗯，我们记录完以后您再关注一下，最近几天使用，【客户】行吧好【坐席】唉，那好的，感谢您的来电，好的好，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我们那个新买的房子里面，咱们那个联通的信号特别差，这个有办法解决吗，【坐席】噢，您现在是嗯，地址是在哪？是上网信号差还是打电话【客户】电话上网都不行【坐席】噢，那您提供一下地址我看一下，【客户】北京市昌平区，北七家镇东，嗯【坐席】嗯，嗯，昌平是在室内是吗？就是在屋里边，【客户】对对对在室内，【坐席】嗯，北七家镇后面是，【客户】嗯，金鸡路附北京的京基础的基，【坐席】嗯，升级路虎【客户】嗯对【坐席】公路的路，【客户】不是是，嗯，某某人的鹿就是那个那个那个足字旁加一个鸟，【坐席】嗯，竹子旁，噢，您给旁加一个啊，就正常是吗？还是，【客户】嗯对对对，不是竹字头，是足字旁，【坐席】竹子旁，嗯，再一个是【客户】对，就是一行白鹭上青天，那个鹭对，【坐席】噢，正西路，府府市，【客户】请您对我的服务，政府的府，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下您有没有多少号，【客户】我们是27栋101【坐席】27栋101，稍等一下，【客户】对，因为我们整个这个院都是***都不行，【坐席】稍等一下，我看一下，我看一下这个地址的话，现在目前网络就是没有其他故障，我们可以就是针对您，也感谢您提供的信息，我们针对您反映的问题的话，记录反馈一下，您是会让这个当地的固话一下当地网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯行，唉，你们能增加十分吗？就是这块能帮我们，就是扩大一些信号啊，还是怎么样，【坐席】嗯，因为我们让后台的话，先优化一下当地的网络优化，以后也建议您关注一下使用情况，如果有问题的话，您可以再随时跟我们联系？【客户】那你优化完有有人给我回复吗【坐席】嗯，这个没有回复，只是就是，嗯，应该也会有这个提短信提示，或者是您的关注，嗯，我们记录完以后您再关注一下，最近几天使用，【客户】行吧好【坐席】唉，那好的，感谢您的来电，好的好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯，你好【客户】你好，请问那个通讯大数据宣城卡它显示没有形成是怎么？【坐席】怎么回事？是来电号码吗？女士，【客户】嗯，对，【坐席】有没有换个时间段重新尝试一下，【客户】嗯怎么调试，几乎可能用了好几次都是没，【坐席】嗯好，稍等，他是否提示的是查询没有那个子号码的先生记录【客户】嗯对【坐席】您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们会派相关部门来核实，到时候联系您来电号码好吗？嗯，好，还有其他业务需要咨询吗？嗯，没什么了，嗯，好的，那感谢您的来电不客气，稍后请您帮我按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映本机号码无法获取行程码问题，我方经系统查询用户号码状态正常，已建议用户重新尝试，用户不认可，称一直提示无法获取当前号码行程信息，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】合作的，【坐席】为您服务，您好？【客户】喂你好，我上次反映的问题怎么现在还没给我解决呀【坐席】稍等一下，刘的您来电这号码，【客户】对对对，【坐席】稍等，我看一下先生，12月份的这个流量对吧先生，【客户】嗯对，【坐席】稍等，我看一下啊，这边查看一下，先生，您12月份咱们这边后台帮您查看了一下，是您使用这个搂因为信的使用记录，您可以通过咱们上网详单里面查看一下先生【客户】嗯，但是我这是我妈用的，因为它没有手机没有，都没有提醒你们，直接就扣扣那么多费，因为我刚给它交的话费怎么又停机了，你们都没有提醒就直接扣吗？现在是，【坐席】有这个短信提示的先生？【客户】它都没有提醒，200多兆就扣60多，你你们这那个网站下歌吗，【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】我上次查了一下，超了200多兆，然后我看了一下手机，手机里面确实都没有什么提醒，就说流量预警G什么那就是那种，【坐席】那行，我这边再给您做一下这个记录，反馈到稍后的话，会有人员跟您联系好吧，【客户】什么时候多长时间能给我联系啊？我过几天不能天天盯着这个事的，【坐席】咱们这边会给您做一个加急催办，后台会有人员尽快跟您联系，【客户】好，好好好好嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗先生，【客户】没有没有好【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，要求我方核实原因并回复，请核实处理谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好啊，昨天那个晚的时候就是我这个手机啊，他那个网络老是不稳定啊，昨天我我给咱们那个相关部门也是达了这个电话，嗯，然后她让我关一下机，他说给看看那什么上面的东西，而且我，唉，我也我打开手机以后就行了，可是呢，今天上午正常到下午的时候呢，还有好些信息上不来，它，它不是都上不来，你说有些微信能查有这个，那那个屏幕都买的东西里面就放假了，它就这种情况啊，您您您再给看看是怎么回事啊，【坐席】就是宽带网络吗？还是手机上面的那个流量先生，【客户】就是手机手机我定的不是讲六九十六的吗？它这个是那什么的呀，啊？一，【坐席】我目前这边给您查了一下，显示这个号码的话也都正常开通，状态，没有什么问题的，您看一下您这个附近的其他用户有这种情况吗？还是说只有您这一个号码这样先生？【客户】我这个，我我这个这边有什么问题吗【坐席】我说您这个号码现在显示都正常的，我的意思是您附近的其他用户能正常用吗？还是说只有您这一个号码就是，【客户】我，我这个我这个是到那个，因为它这个是一个月，是包月，是96吗？到哪一天都有网，它自动连网，是这种的就是【坐席】嗯您刚刚不说，它有的时候就是经常那个用不了吗，对，我是说那个，【客户】噢用不了，后来是后来我也想到这点了，它那个手机里有一切换啊，我切换过去了就是，但是我没看这个，我在别的地，我一看它，它又出现这个出现这个后来就有一个，现在这个网络不佳，唉，是不是可以切换，我一看就是切换吧，兑换完了以后他那个就行了，等会儿你再一看，我忙着看我那个买东西那个什么，我那到那边还是不行【坐席】嗯，因为目前这边给您看了一下，您这个舅舅，他是是正常的吗，【客户】噢？信号正常，信号都倒是没什么问题吧，没有了，【坐席】信号都是正常的，然后就是手机的流量经常用不了是吧，【客户】因为咱们这我还怕这个，因为我这你说哪个哪个应该是交那啥交钱比较多的那个就56【坐席】唉，您这个附近就是其他的用户，能正常用吗？还是就您这个不行，【客户】噢，我一般的情况都不连他妈，我连我们自己家的都不亮，噢，我就是到哪一点我出去都没，都没那什么光，但是说我最近也没没选型嘛，就在北京地区哪里都能那个【坐席】您稍等一下啊【客户】噢，嗯，行，你在干嘛？【坐席】这样先生，因为目前我这边给您查看了一下，您这个号码现在都是正常开通状态，是没有什么问题的，那像您说这种情况的话呢，我这边马上把您这个问题反馈到我们的这个，嗯，公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】行行行可以【坐席】嗯，行，我这边给您反馈一下，然后这个联系电话什么的就留您这个号码了行吗？还是留下，【客户】01186这个对对对，【坐席】嗯，好，那您这问题我这边给您反馈，后续，您关注一下好吧【客户】嗯，行行好好好？【坐席】行，那还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己手机信号正常但是无法正常使用流量，经常断线，向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其处理此问题烦请尽快处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好啊，昨天那个晚的时候就是我这个手机啊，他那个网络老是不稳定啊，昨天我我给咱们那个相关部门也是达了这个电话，嗯，然后她让我关一下机，他说给看看那什么上面的东西，而且我，唉，我也我打开手机以后就行了，可是呢，今天上午正常到下午的时候呢，还有好些信息上不来，它，它不是都上不来，你说有些微信能查有这个，那那个屏幕都买的东西里面就放假了，它就这种情况啊，您您您再给看看是怎么回事啊，【坐席】就是宽带网络吗？还是手机上面的那个流量先生，【客户】就是手机手机我定的不是讲六九十六的吗？它这个是那什么的呀，啊？一，【坐席】我目前这边给您查了一下，显示这个号码的话也都正常开通，状态，没有什么问题的，您看一下您这个附近的其他用户有这种情况吗？还是说只有您这一个号码这样先生？【客户】我这个，我我这个这边有什么问题吗【坐席】我说您这个号码现在显示都正常的，我的意思是您附近的其他用户能正常用吗？还是说只有您这一个号码就是，【客户】我，我这个我这个是到那个，因为它这个是一个月，是包月，是96吗？到哪一天都有网，它自动连网，是这种的就是【坐席】嗯您刚刚不说，它有的时候就是经常那个用不了吗，对，我是说那个，【客户】噢用不了，后来是后来我也想到这点了，它那个手机里有一切换啊，我切换过去了就是，但是我没看这个，我在别的地，我一看它，它又出现这个出现这个后来就有一个，现在这个网络不佳，唉，是不是可以切换，我一看就是切换吧，兑换完了以后他那个就行了，等会儿你再一看，我忙着看我那个买东西那个什么，我那到那边还是不行【坐席】嗯，因为目前这边给您看了一下，您这个舅舅，他是是正常的吗，【客户】噢？信号正常，信号都倒是没什么问题吧，没有了，【坐席】信号都是正常的，然后就是手机的流量经常用不了是吧，【客户】因为咱们这我还怕这个，因为我这你说哪个哪个应该是交那啥交钱比较多的那个就56【坐席】唉，您这个附近就是其他的用户，能正常用吗？还是就您这个不行，【客户】噢，我一般的情况都不连他妈，我连我们自己家的都不亮，噢，我就是到哪一点我出去都没，都没那什么光，但是说我最近也没没选型嘛，就在北京地区哪里都能那个【坐席】您稍等一下啊【客户】噢，嗯，行，你在干嘛？【坐席】这样先生，因为目前我这边给您查看了一下，您这个号码现在都是正常开通状态，是没有什么问题的，那像您说这种情况的话呢，我这边马上把您这个问题反馈到我们的这个，嗯，公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】行行行可以【坐席】嗯，行，我这边给您反馈一下，然后这个联系电话什么的就留您这个号码了行吗？还是留下，【客户】01186这个对对对，【坐席】嗯，好，那您这问题我这边给您反馈，后续，您关注一下好吧【客户】嗯，行行好好好？【坐席】行，那还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下我这个是流量用完了还是什么用完了呀你跟我说额外完了【坐席】嗯那个我流量超了【客户】流量超了你就给我停机啊我看您已经取消了吗【坐席】的话是现在欠费停机了对现在欠了十七块七毛三【客户】那我流量超了多少啊【坐席】流量我给您看一下稍等一下【客户】我最近有超流量吗【坐席】流量超了十九块九毛八【客户】流量超了十九块九毛八【坐席】对超了七十三兆【客户】不是你们你们这个检测是干嘛吃的呀超了七十七十多少【坐席】嗯嗯超了七十三兆【客户】超了七十三兆你就扣我二十块钱是吗【坐席】一兆的话是两毛七【客户】那你为什么不短信通知我呀【坐席】下发过短信【客户】那你为什么当时不停机你现在你给我停机啊你把我的钱用完了你就给我停机是吗【坐席】通过系统的话查了一下您的号码的话流量用尽我们给您发过短信的一月二十八号今天给您发过的短信还有流量剩二百零八点九兆的时候也给您发过短信提醒了女士您是没有接到吗【客户】置我想问你为什么我那个钱你给我耗完了你才给我停机呢因为您这个号码【坐席】嗯号码的话一直有那个上网连接【客户】我有上网连接我超了你四G你为什么不给我停四个G你为什么不给我停机为什么把我钱扣完了才给我停机啊你把钱给我退过来你把钱给我退回来你听明白了吗你把钱给我退回来【坐席】那针对您说的这种情况的话我看了一下之前没有反映过本次的话我这边可以给您上报处理服务角度给您做一个退费处理十九块九毛八但是是出于服务角度做的一次性的如果以后的话就这种情况咱们就【客户】你能给我说废话我上个月有没有超流量【坐席】上个月没有【客户】在上个月呢【坐席】稍等我看一下从九月份的话到十二月份都没有超出过【客户】九月份之前有超呗就是是吧【坐席】九月份之前的话我看一下七月份也没有八月份的话是一块三毛五超出【客户】你给我退回来【坐席】我这边可以给您上报出于服务角度把一月份的十九块九毛八给您做一个退费处理我们给您做退费的话是出于服务角度一次性【客户】你放屁他妈什么你们服务啊什么的你们你们这就这狗屁服务啊我不找你们你们就这么干吗扣我钱是吧嗯给我弄完了才给我停掉你看那你为什么不打电话告诉我呀去他妈的看电视【坐席】短信通知的女士【客户】你不明白我说这个现在他们还看短信啊你们这等于这个垃圾短信我手机看得到吗他们你们从服务的角度你赶紧给我退回来【坐席】做的是一次性的然后费用的话是
总结：
Assistant: | ********用户来电反映：针对本月产生了19.98元的流量费不满，称是没有接到短信提醒导致的，经查询，有下发记录，解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免19.98元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可。请处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下我这个是流量用完了还是什么用完了呀你跟我说额外完了【坐席】嗯那个我流量超了【客户】流量超了你就给我停机啊我看您已经取消了吗【坐席】的话是现在欠费停机了对现在欠了十七块七毛三【客户】那我流量超了多少啊【坐席】流量我给您看一下稍等一下【客户】我最近有超流量吗【坐席】流量超了十九块九毛八【客户】流量超了十九块九毛八【坐席】对超了七十三兆【客户】不是你们你们这个检测是干嘛吃的呀超了七十七十多少【坐席】嗯嗯超了七十三兆【客户】超了七十三兆你就扣我二十块钱是吗【坐席】一兆的话是两毛七【客户】那你为什么不短信通知我呀【坐席】下发过短信【客户】那你为什么当时不停机你现在你给我停机啊你把我的钱用完了你就给我停机是吗【坐席】通过系统的话查了一下您的号码的话流量用尽我们给您发过短信的一月二十八号今天给您发过的短信还有流量剩二百零八点九兆的时候也给您发过短信提醒了女士您是没有接到吗【客户】置我想问你为什么我那个钱你给我耗完了你才给我停机呢因为您这个号码【坐席】嗯号码的话一直有那个上网连接【客户】我有上网连接我超了你四G你为什么不给我停四个G你为什么不给我停机为什么把我钱扣完了才给我停机啊你把钱给我退过来你把钱给我退回来你听明白了吗你把钱给我退回来【坐席】那针对您说的这种情况的话我看了一下之前没有反映过本次的话我这边可以给您上报处理服务角度给您做一个退费处理十九块九毛八但是是出于服务角度做的一次性的如果以后的话就这种情况咱们就【客户】你能给我说废话我上个月有没有超流量【坐席】上个月没有【客户】在上个月呢【坐席】稍等我看一下从九月份的话到十二月份都没有超出过【客户】九月份之前有超呗就是是吧【坐席】九月份之前的话我看一下七月份也没有八月份的话是一块三毛五超出【客户】你给我退回来【坐席】我这边可以给您上报出于服务角度把一月份的十九块九毛八给您做一个退费处理我们给您做退费的话是出于服务角度一次性【客户】你放屁他妈什么你们服务啊什么的你们你们这就这狗屁服务啊我不找你们你们就这么干吗扣我钱是吧嗯给我弄完了才给我停掉你看那你为什么不打电话告诉我呀去他妈的看电视【坐席】短信通知的女士【客户】你不明白我说这个现在他们还看短信啊你们这等于这个垃圾短信我手机看得到吗他们你们从服务的角度你赶紧给我退回来【坐席】做的是一次性的然后费用的话是\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映：针对本月产生了19.98元的流量费不满，称是没有接到短信提醒导致的，经查询，有下发记录，解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免19.98元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可。请处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我是我的这个号，是不是有一个120多的套餐了，【坐席】您基础套餐费是109，【客户】为啥给我开吊玩意，【坐席】然后有个九块钱的，然后有个酷狗流量包也是九块钱，这边的话是您是在2020年12月份办的【客户】你给我给我去掉，【坐席】这个的话，您只能说把这个套餐109更换成其他套餐，然后您直接让我取消这个套餐，我取消不了，确实抱歉先生，【客户】为什么取消不了？上次说让我把话把欠费交清了之后才能取消，我能不能现在交清呢？他们答你们电话了，他妈又扣掉了，还欠了一百多【坐席】每个手机号码，【客户】对吗你们啊，我开的套餐有啥用呢？我话费欠了一个月我没管，我看一下我操交上去，他妈给我扣了，你扣啥呢？那一个月我就没用，你扣咋整呢，【坐席】嗯？如果您对您套餐没有使用情况下扣您套餐费有疑问，这个问题我可以去给您反馈由后台？【客户】不是反馈不反馈的问题，我一个月都没用，你扣什么玩意啊，你扣那个啥，【坐席】因为您选择套餐套餐，每个手机号码都有套餐的，您现在还欠100块9毛6，如果您要做套餐变更，需要把当月欠费结清之后才能进行变更的，【客户】别人我结个锤子，我上次就给我说了，让我结清【坐席】嗯，对结清之后可以把这109改为其他套餐，那您直接要求取消109套餐，这个给您取消不了，如果您要对这个有异议，那您的问题我可以去给您反馈？【客户】什么火车站你开一个21000啥用啊？【坐席】嗯，那确实抱歉了，如果您对这套餐要求取消的话，把这109直接套餐取消，那我这边确实操作不了，如果您对这个套餐要求直接取消的问题有疑义，那您的问题我就给您反馈，那您的意思就是说还想要保留这个号码到不要套餐对吗【客户】对啊你这忽悠来忽悠去，还是让我充钱充钱充钱呗，【坐席】您的问题我会如实反馈，后续也会有，【客户】是不是那个比二际他妈有钱了，我操，【坐席】请您使用文明用语，【客户】你们不择手段坑钱，我TMD账号还行，【坐席】您如果觉得这个有意思，说说我说我这个问题，我就给您反馈，由后台人员去核实完之后给您回电话【客户】行吧，赶紧赶紧给我取消，给退给我退了，我操你们这刚充了，刚充了几十块钱，上面欠了一百，我操胡扯淡了，这你们谁谁的嘛，都都都扣吗？还是，【坐席】那如果您对这边的话是对这个月套餐费有疑义，这个问题我也会去给您反馈的，【客户】赶紧反馈一下，好吧，我操你这他妈太太坑人了，我跟你说？【坐席】您的问题我已经反馈了，还有其它业务咨询吗，【客户】我他妈一个电话都没答过，你他妈又扣我一百多块钱又病了【坐席】您的话，【客户】我问一下【坐席】先了解，【客户】流量也一点都没用过，你扣一百多，你给说这事是赶紧赶紧给我整一下吧？【坐席】您的问题我已经反馈了，联系您来电号对吗【客户】嗯对？【坐席】好了，还有其他业务咨询吗【客户】没了没了没了，【坐席】好了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映要求我方取消畅越冰激凌5G套餐109元，我方告知用户可以把畅越冰激凌5G套餐109元套餐转为其他在售的套餐，用户不认可，用户要求我方直接取消畅越冰激凌5G套餐109元，用户称想办理个没有套餐的手机套餐，用户对当月的套餐费用不认可，用户称没有使用套餐的内容，不应该不收套餐费用，用户要求我方退202102月份的套餐，请尽快核实处理，谢谢畅越冰激凌5G套餐109。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我是我的这个号，是不是有一个120多的套餐了，【坐席】您基础套餐费是109，【客户】为啥给我开吊玩意，【坐席】然后有个九块钱的，然后有个酷狗流量包也是九块钱，这边的话是您是在2020年12月份办的【客户】你给我给我去掉，【坐席】这个的话，您只能说把这个套餐109更换成其他套餐，然后您直接让我取消这个套餐，我取消不了，确实抱歉先生，【客户】为什么取消不了？上次说让我把话把欠费交清了之后才能取消，我能不能现在交清呢？他们答你们电话了，他妈又扣掉了，还欠了一百多【坐席】每个手机号码，【客户】对吗你们啊，我开的套餐有啥用呢？我话费欠了一个月我没管，我看一下我操交上去，他妈给我扣了，你扣啥呢？那一个月我就没用，你扣咋整呢，【坐席】嗯？如果您对您套餐没有使用情况下扣您套餐费有疑问，这个问题我可以去给您反馈由后台？【客户】不是反馈不反馈的问题，我一个月都没用，你扣什么玩意啊，你扣那个啥，【坐席】因为您选择套餐套餐，每个手机号码都有套餐的，您现在还欠100块9毛6，如果您要做套餐变更，需要把当月欠费结清之后才能进行变更的，【客户】别人我结个锤子，我上次就给我说了，让我结清【坐席】嗯，对结清之后可以把这109改为其他套餐，那您直接要求取消109套餐，这个给您取消不了，如果您要对这个有异议，那您的问题我可以去给您反馈？【客户】什么火车站你开一个21000啥用啊？【坐席】嗯，那确实抱歉了，如果您对这套餐要求取消的话，把这109直接套餐取消，那我这边确实操作不了，如果您对这个套餐要求直接取消的问题有疑义，那您的问题我就给您反馈，那您的意思就是说还想要保留这个号码到不要套餐对吗【客户】对啊你这忽悠来忽悠去，还是让我充钱充钱充钱呗，【坐席】您的问题我会如实反馈，后续也会有，【客户】是不是那个比二际他妈有钱了，我操，【坐席】请您使用文明用语，【客户】你们不择手段坑钱，我TMD账号还行，【坐席】您如果觉得这个有意思，说说我说我这个问题，我就给您反馈，由后台人员去核实完之后给您回电话【客户】行吧，赶紧赶紧给我取消，给退给我退了，我操你们这刚充了，刚充了几十块钱，上面欠了一百，我操胡扯淡了，这你们谁谁的嘛，都都都扣吗？还是，【坐席】那如果您对这边的话是对这个月套餐费有疑义，这个问题我也会去给您反馈的，【客户】赶紧反馈一下，好吧，我操你这他妈太太坑人了，我跟你说？【坐席】您的问题我已经反馈了，还有其它业务咨询吗，【客户】我他妈一个电话都没答过，你他妈又扣我一百多块钱又病了【坐席】您的话，【客户】我问一下【坐席】先了解，【客户】流量也一点都没用过，你扣一百多，你给说这事是赶紧赶紧给我整一下吧？【坐席】您的问题我已经反馈了，联系您来电号对吗【客户】嗯对？【坐席】好了，还有其他业务咨询吗【客户】没了没了没了，【坐席】好了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映要求我方取消畅越冰激凌5G套餐109元，我方告知用户可以把畅越冰激凌5G套餐109元套餐转为其他在售的套餐，用户不认可，用户要求我方直接取消畅越冰激凌5G套餐109元，用户称想办理个没有套餐的手机套餐，用户对当月的套餐费用不认可，用户称没有使用套餐的内容，不应该不收套餐费用，用户要求我方退202102月份的套餐，请尽快核实处理，谢谢畅越冰激凌5G套餐109。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我我想查询一下，我昨天用积分兑换了一个7日流量套餐，有70流量包吗？怎么今天给我发消息流量超出了一个多G扣20块钱的【坐席】嗯，您办了一个七天的流量包，但是已经用完了，您办了一个【客户】夜间流量包，【坐席】座机的，嗯，七天四个G的已经用完了，并且超出了1156兆，超出这个的话是十块钱一个G已经超出一个多G了，所以已经产生费用了，【客户】没有短信提醒，【坐席】嗯什么没听清，【客户】我说你们没有短信提醒啊，【坐席】没有短信通知是吗？嗯，我看一下啊，稍等，【客户】一直都没有啊？【坐席】嗯，行，那这样先生如果是说您当时办理的这个，您是指这个七天的这个流量包没有接到短信通知是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，省内流量先生【客户】流量快用完了，没有短信提醒，【坐席】行，那这样先生，那您这个情况的话我给您记录一下吧，之后让后台的技术人员查一下，您这边联系您可以，嗯，好，那您保持电话畅通之后有人联系的，【客户】再见【坐席】嗯，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份超出的流量费20元不认可，已按上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己有7天4G的流量包，并没有接到短信提示流量包的流量没有了，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我我想查询一下，我昨天用积分兑换了一个7日流量套餐，有70流量包吗？怎么今天给我发消息流量超出了一个多G扣20块钱的【坐席】嗯，您办了一个七天的流量包，但是已经用完了，您办了一个【客户】夜间流量包，【坐席】座机的，嗯，七天四个G的已经用完了，并且超出了1156兆，超出这个的话是十块钱一个G已经超出一个多G了，所以已经产生费用了，【客户】没有短信提醒，【坐席】嗯什么没听清，【客户】我说你们没有短信提醒啊，【坐席】没有短信通知是吗？嗯，我看一下啊，稍等，【客户】一直都没有啊？【坐席】嗯，行，那这样先生如果是说您当时办理的这个，您是指这个七天的这个流量包没有接到短信通知是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，省内流量先生【客户】流量快用完了，没有短信提醒，【坐席】行，那这样先生，那您这个情况的话我给您记录一下吧，之后让后台的技术人员查一下，您这边联系您可以，嗯，好，那您保持电话畅通之后有人联系的，【客户】再见【坐席】嗯，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对1月份超出的流量费20元不认可，已按上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己有7天4G的流量包，并没有接到短信提示流量包的流量没有了，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，问一下你给我查一下我这个手机号怎么不能用啊？嗯，欠费了，先生，嗯，欠费了，您多去存话费就可以了，先生只能接听了，豁达10010了，欠费我给您欠欠欠多少稍等【客户】，看看卡里剩多少【坐席】好的，您稍等啊，就是现在您欠费是10块6毛钱，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】行，嗯，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了啊【坐席】看您这个主要是看一下您这主要是
总结：
Assistant: | ********用户来电对12月份和1月份 月份产生的81.81元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用81.81元，用户认可，五个工作日到账，请处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，问一下你给我查一下我这个手机号怎么不能用啊？嗯，欠费了，先生，嗯，欠费了，您多去存话费就可以了，先生只能接听了，豁达10010了，欠费我给您欠欠欠多少稍等【客户】，看看卡里剩多少【坐席】好的，您稍等啊，就是现在您欠费是10块6毛钱，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】行，嗯，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了啊【坐席】看您这个主要是看一下您这主要是\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电对12月份和1月份 月份产生的81.81元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用81.81元，用户认可，五个工作日到账，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机怎么我看我这是我妈用的手机，怎么12月份突然有一个555块钱的话费啊【坐席】我帮您看一下，您12月份的话，产生了530块钱的手机上网费，先生？【客户】简直不可思议，实际我原来我去年在你们那就突然有一个月一下好几百，我给他充完了值应该存，这号上有六七百块钱费用啊，怎么一下突然就没了呢，【坐席】是上网产生的先生？【客户】12月份12月哪天啊，【坐席】您套餐内的话呢，它这个是本身的话有流量，三个多G的流量，您的流量超了先生，【客户】我三个多G超了，超了几个G啊【坐席】您这个流量的话超过之后比较贵，所以说超的不是特有量，超出的这个量不是特别多，但是它的资费比较贵先生【客户】贵多少啊？桂城北京的贱了吧，一个G多少钱【坐席】噢，是按照两毛七一兆收费的【客户】啊，两毛七一兆，一个G合多少钱了？一个G的五十一百，【坐席】一个G量不到300块钱，【客户】一个G不到300块钱，你你给我接你们，你们那个接你们的那个电话，你不能说我们老人不懂这个，签一个合约，你这么坑人吧，我上次我去年就因为这个骂你没问你就给我降价了，我如果不改的合约，你们延安这嘛，在老妈在那个规定做吗？你这个电话是不是有录音的？噢，一个G好几百块钱，你坑人吗？你不是【坐席】唉你好，【客户】喂，把你们你们有没有领导，有没有值班经理电话，你太坑人了吧，因为我我告诉你，我们家里随时都有WIFI，我只不过每个角落没有，而且老是不用手机上网了都怎么会产生几百块钱话费呢？我去年就因为这个说过你们吗？你们不能在我们老人他老人我带他去改套餐的吗？70多了都，我们中国联通就扣，就扣这这种业务了，扣了吧，你这能挣多少钱啊？姑娘，你说一个G来办个电影都看不了，你就收我200块钱，300块钱，怎么可能，你这不20年前的收费标准了吧？【坐席】好的先生，您的心情呢？我能理解，我这边的话，将您这个问题给您反馈上报，后期让工作人员给您联系，您看行吗，【客户】请你联系那个电话，我告诉你1305，【坐席】1305，1300【客户】1300376你可以查，去年就是这个号的记录也是老人也是突然发现一个月好几百，我就一问，因为老人都不打电话，我们为什么会产生这样？他也是说，可能是你忘关了是怎么样一个记一下好几百，我当时给这钱都交了，然后当时说这好几百没关系，你我退给您就存在着交话费就行了，昨昨天我我我回到家，我我妈说怎么又欠费好几百了，我我没用手机啊，你看你这个看您觉得可笑吗？去年我打电话说，你们这人工也也也是说对不起，就就一个G就收好几百，我给你觉得特别不合理，可是为什么我们当时投诉了还没有结果呢？你查查去年肯定是多少的记录，我当时我当时算的话，我我们的账有好几百呢，我唉呀，你们要是到时候不行，那我把这号废了就完了，我这号还连着什么什么都没连上了，【坐席】376，您也别着急，先生，我将您这个问题给您做记录反馈上报，您这边等待一下电话，后期会有工作人员联系您的好吧，【客户】好嘞，好嗯嗯？【坐席】好的，还有其他问题要帮助吗？【客户】它我这个手机就是这个流量，是12月几号哪天产生的，【坐席】嗯，我看了一下，上个月的您上网详单显示是在嗯，12号有上网记录，16号以及17号17号那天上的是最多上了四个多G，26号的话是400多兆，28号的话比较少600多兆，【客户】行好嘞，我知道了，嗯【坐席】好勒，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映：12月份产生530.55元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称自己从未使用这么多，对此用户强烈不认可，拒绝承担此费用，请工作人员核实处理！谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机怎么我看我这是我妈用的手机，怎么12月份突然有一个555块钱的话费啊【坐席】我帮您看一下，您12月份的话，产生了530块钱的手机上网费，先生？【客户】简直不可思议，实际我原来我去年在你们那就突然有一个月一下好几百，我给他充完了值应该存，这号上有六七百块钱费用啊，怎么一下突然就没了呢，【坐席】是上网产生的先生？【客户】12月份12月哪天啊，【坐席】您套餐内的话呢，它这个是本身的话有流量，三个多G的流量，您的流量超了先生，【客户】我三个多G超了，超了几个G啊【坐席】您这个流量的话超过之后比较贵，所以说超的不是特有量，超出的这个量不是特别多，但是它的资费比较贵先生【客户】贵多少啊？桂城北京的贱了吧，一个G多少钱【坐席】噢，是按照两毛七一兆收费的【客户】啊，两毛七一兆，一个G合多少钱了？一个G的五十一百，【坐席】一个G量不到300块钱，【客户】一个G不到300块钱，你你给我接你们，你们那个接你们的那个电话，你不能说我们老人不懂这个，签一个合约，你这么坑人吧，我上次我去年就因为这个骂你没问你就给我降价了，我如果不改的合约，你们延安这嘛，在老妈在那个规定做吗？你这个电话是不是有录音的？噢，一个G好几百块钱，你坑人吗？你不是【坐席】唉你好，【客户】喂，把你们你们有没有领导，有没有值班经理电话，你太坑人了吧，因为我我告诉你，我们家里随时都有WIFI，我只不过每个角落没有，而且老是不用手机上网了都怎么会产生几百块钱话费呢？我去年就因为这个说过你们吗？你们不能在我们老人他老人我带他去改套餐的吗？70多了都，我们中国联通就扣，就扣这这种业务了，扣了吧，你这能挣多少钱啊？姑娘，你说一个G来办个电影都看不了，你就收我200块钱，300块钱，怎么可能，你这不20年前的收费标准了吧？【坐席】好的先生，您的心情呢？我能理解，我这边的话，将您这个问题给您反馈上报，后期让工作人员给您联系，您看行吗，【客户】请你联系那个电话，我告诉你1305，【坐席】1305，1300【客户】1300376你可以查，去年就是这个号的记录也是老人也是突然发现一个月好几百，我就一问，因为老人都不打电话，我们为什么会产生这样？他也是说，可能是你忘关了是怎么样一个记一下好几百，我当时给这钱都交了，然后当时说这好几百没关系，你我退给您就存在着交话费就行了，昨昨天我我我回到家，我我妈说怎么又欠费好几百了，我我没用手机啊，你看你这个看您觉得可笑吗？去年我打电话说，你们这人工也也也是说对不起，就就一个G就收好几百，我给你觉得特别不合理，可是为什么我们当时投诉了还没有结果呢？你查查去年肯定是多少的记录，我当时我当时算的话，我我们的账有好几百呢，我唉呀，你们要是到时候不行，那我把这号废了就完了，我这号还连着什么什么都没连上了，【坐席】376，您也别着急，先生，我将您这个问题给您做记录反馈上报，您这边等待一下电话，后期会有工作人员联系您的好吧，【客户】好嘞，好嗯嗯？【坐席】好的，还有其他问题要帮助吗？【客户】它我这个手机就是这个流量，是12月几号哪天产生的，【坐席】嗯，我看了一下，上个月的您上网详单显示是在嗯，12号有上网记录，16号以及17号17号那天上的是最多上了四个多G，26号的话是400多兆，28号的话比较少600多兆，【客户】行好嘞，我知道了，嗯【坐席】好勒，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电反映：12月份产生530.55元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称自己从未使用这么多，对此用户强烈不认可，拒绝承担此费用，请工作人员核实处理！谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下，就是我这个手机为什么怎么也没没有怎么答电话，每个月就扣我月租五块钱，它怎么就是老是欠费呢？电话费我根本没答，你帮我看一下账单嘛，都扣了哪些费用，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】上个月的，【坐席】嗯的话，您是五块钱的基本月租费，然后2块1毛钱的答电话，9块4毛5的一个上网费【客户】上网费，没有上网，他这个手机一般都老人用的，【坐席】对，没有，那可能是误把那个网络数据开关打开了，然后产生的【客户】噢，上个月的您说的是，【坐席】对，然后就没有其他的费用了，那一般前几个月的话差不多就是每个月都五块钱，然后就是再加几块钱，答电话的费用，您比如说11月份是五块钱，答电话的费用一共是10块2毛5？【客户】对啊，它这个电话因为很多都接电话，答电话很少，我就说怎么会扣那么多钱呢？它那个上网那个费用它没有用，你要不就做做一个退费吗，【坐席】那个先生抱歉先生，这个的话是无法给您做这种，直接给您退费了？【客户】你做一申请吗，【坐席】可以就是把这个上网功能在手机上面关闭，然后它就说不会有这个，这个再上网了，【客户】是啊，我就说就现在这个我知道了，关闭我，我之前这个九块多钱这个十块钱不能做一次退费嘛，就那移动之前有我妈那手机用的是移动的，这是我爸的手机，它这个就是因为操作不到，就是那个就是那个就是所谓的流量费吗？手机上就就能退，你这不收费啊，【坐席】可以的，您要是对这个不认可的话，我直接帮您记录反馈一下就可以了，【客户】噢，对你帮我记录反馈一下，【坐席】噢，可以这个的话我帮您记录反馈一下，稍后会有专人给您核实的，然后给您回电话？【客户】行行行，你帮我反馈一下吧，它这个是就是客客服人员直接做主了，但是他那好像扣七块多钱吧，我记得然后就直接给退了，你那个你你说你做不了主是吧，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，【客户】嗯，好，你看一下吧？【坐席】稍等先生好吗，【客户】好的好的【坐席】稍等，先生，我看一下您之前的话，有没有最低费用产生，您稍等，您看这样吧，先生这边的话就只您这个套餐的话，我看了一下之前您也没有说产生过类似的一个费用，您这次的话可以给您把这个9块4毛5给您做一个全额的，一个减免费用的话，会3到5个工作日到您的账上，但是下一次如果再出现类似的情况下不进行减免了，【客户】行行，嗯，好的好的，它的就是老人嘛，他也操作不了这个智能机，【坐席】嗯差不多，【客户】我以前买那种两G的那种手机嘛，不是就是不是触屏的，现在不能用了，没有网，基本上然后就是买票买车票它也弄不了，他就是偶尔可能会点错了，就是把那个流量给点开了？【坐席】嗯，可以的，然后这边的话可以给您把这次的费用的话，给您做一个处理，但是下次的话，再出现类似情况的话，就是无法再给您做这种类似处理好吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢您，【坐席】嗯，还有其他问题，我可以帮到您的费用的话，会3到5个工作日才会到账，所以说这个要是说您得等待一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好，谢谢，【客户】别的没什么事了，【坐席】帮您吗，【客户】噢，没了，谢谢【坐席】嗯来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见，嗯，再见，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对12月份产生的 9.45 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 9.45 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机河南省平舆县清河街道办事处大冯九队35。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下，就是我这个手机为什么怎么也没没有怎么答电话，每个月就扣我月租五块钱，它怎么就是老是欠费呢？电话费我根本没答，你帮我看一下账单嘛，都扣了哪些费用，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】上个月的，【坐席】嗯的话，您是五块钱的基本月租费，然后2块1毛钱的答电话，9块4毛5的一个上网费【客户】上网费，没有上网，他这个手机一般都老人用的，【坐席】对，没有，那可能是误把那个网络数据开关打开了，然后产生的【客户】噢，上个月的您说的是，【坐席】对，然后就没有其他的费用了，那一般前几个月的话差不多就是每个月都五块钱，然后就是再加几块钱，答电话的费用，您比如说11月份是五块钱，答电话的费用一共是10块2毛5？【客户】对啊，它这个电话因为很多都接电话，答电话很少，我就说怎么会扣那么多钱呢？它那个上网那个费用它没有用，你要不就做做一个退费吗，【坐席】那个先生抱歉先生，这个的话是无法给您做这种，直接给您退费了？【客户】你做一申请吗，【坐席】可以就是把这个上网功能在手机上面关闭，然后它就说不会有这个，这个再上网了，【客户】是啊，我就说就现在这个我知道了，关闭我，我之前这个九块多钱这个十块钱不能做一次退费嘛，就那移动之前有我妈那手机用的是移动的，这是我爸的手机，它这个就是因为操作不到，就是那个就是那个就是所谓的流量费吗？手机上就就能退，你这不收费啊，【坐席】可以的，您要是对这个不认可的话，我直接帮您记录反馈一下就可以了，【客户】噢，对你帮我记录反馈一下，【坐席】噢，可以这个的话我帮您记录反馈一下，稍后会有专人给您核实的，然后给您回电话？【客户】行行行，你帮我反馈一下吧，它这个是就是客客服人员直接做主了，但是他那好像扣七块多钱吧，我记得然后就直接给退了，你那个你你说你做不了主是吧，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，【客户】嗯，好，你看一下吧？【坐席】稍等先生好吗，【客户】好的好的【坐席】稍等，先生，我看一下您之前的话，有没有最低费用产生，您稍等，您看这样吧，先生这边的话就只您这个套餐的话，我看了一下之前您也没有说产生过类似的一个费用，您这次的话可以给您把这个9块4毛5给您做一个全额的，一个减免费用的话，会3到5个工作日到您的账上，但是下一次如果再出现类似的情况下不进行减免了，【客户】行行，嗯，好的好的，它的就是老人嘛，他也操作不了这个智能机，【坐席】嗯差不多，【客户】我以前买那种两G的那种手机嘛，不是就是不是触屏的，现在不能用了，没有网，基本上然后就是买票买车票它也弄不了，他就是偶尔可能会点错了，就是把那个流量给点开了？【坐席】嗯，可以的，然后这边的话可以给您把这次的费用的话，给您做一个处理，但是下次的话，再出现类似情况的话，就是无法再给您做这种类似处理好吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢您，【坐席】嗯，还有其他问题，我可以帮到您的费用的话，会3到5个工作日才会到账，所以说这个要是说您得等待一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好，谢谢，【客户】别的没什么事了，【坐席】帮您吗，【客户】噢，没了，谢谢【坐席】嗯来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见，嗯，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你这什么网啊，【坐席】先生，您是说手机数据网络不能用吗？还是说家里的宽带网络不能用啊，【客户】手机这是网吗？还没有2G网快呢？【坐席】就您现在用网络特别慢是吧，【客户】那是特别慢的是吗？那太慢了？【坐席】嗯，那先生这边给您看了，您这号码用的是一个腾讯大王卡，大王卡流量是没有限速这种情况的呀，您那边手机信号是正常的吗，【客户】我态度我啥都正常，就是网太不正常了，怎么给解决一下呀？这都好几天了，【坐席】就是我这边的话呢，在后台帮您去重新优化一下，您这个手机卡的网络功能，是给您重新优化一下，一会呢，您把您的手机关机，大概三分钟到五分钟之后您重新开机试一下，您看这个网络有没有恢复？【客户】没有费，没有恢复怎么办呀，【坐席】如果要还是没有恢复的话，您及时给我们打电话，或者是建议您把卡拔出来，放其他手机上试一下，看是不是卡的芯片用的时间长了，系统出现故障了？【客户】给给你打电话有用吗【坐席】就您这边的话也可以尝试一下，把卡到时候拔出来，放到其他手机上试一下，看网速是不是还是特别慢【客户】我的，【坐席】因为有，【客户】我都换发手机了？【坐席】就三个手机网速都特别慢，其他人用联通号码有没有这样情况的是吗，【客户】都有这样情况，你们说这边这个信号塔坏了，这骂的那昨天能好啊？【坐席】您是就在一个固定的位置，是这种情况是吗，【客户】对呀，【坐席】那您方便把您现在所在的位置【客户】我到别处，通州区西路***码，【坐席】楼的门牌号这样的吗？因为我们这边帮您查询，需要尽快安排好，【客户】64号楼，【坐席】64号楼，您稍等一下，嗯，那您是就只有在室内，这样吧，室内室外都这样啊，【客户】室内室外都这样，【坐席】因为这边的话我也帮您查了一下您这个附件情况，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生？【客户】那都那都将近小半个月了，那优化那优化什么呀？用到哪去了，【坐席】因为这边的话呢，我可以帮您把这个问题给您重新上报一下，让我们后台尽快帮您核实一下，看您这个周围基站是否出现故障了好吧，因为现在给您看的话，显示都是正常，没有说出现这种故障情况？【客户】之前跟我说基站就是那那那那那个基站故障，这又没有故障，那到底有没有故障啊？那都多少天了？【坐席】是在永顺镇通顺路西路苑小区是吗，【客户】对对没错，【坐席】但现在没有看到说基站出现故障了，先生？【客户】嗯，我投头那么两三天达电话说基站故障，这会又没故障了，那这网怎么这么差呀【坐席】那您要是说就在这个固定位置，这种情况的话，我可以帮您重新反馈一下，让我们后台尽快再帮您核实一下，看您周围是不是有其他的故障问题，先生，因为现在我给您查的话，有没有给您查到？【客户】那都，那都好几次了，那有没有谱啊，【坐席】那您这个问题的话，我可以帮您进行重新上报，让我们后台师傅尽快帮您核实一下，【客户】唉，行，【坐席】那您看还有其他可以帮您的吗【客户】没问题？其其其他也没有了，反正就是你这网真是挺气人的，要不我我也不能这样【坐席】对理解，【客户】不客气的哦，【坐席】理解您的意思，您这边的话已经生气，我这在后台也帮您是优化您这卡的功能，一会您先关机，3到5分钟之后您再试一下，然后我这边尽快帮您反馈一下，好吧，【客户】是我我也知道，我就说我不是针对你啊，不是针对你们公司，你不用往心里去，就是你们公司的网太气人了，我跟跟你没有关系，【坐席】没理解您的意思，先生，【客户】行，你你往往你们公司网上头赶紧报一下吧，这网真太差了，你这能让人不着急吗？刷新啥刷新都刷刷新不出来，【坐席】行理解您的意思，我这儿尽快帮您上报一下，好吧，【客户】嗯，行得了，【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你这什么网啊，【坐席】先生，您是说手机数据网络不能用吗？还是说家里的宽带网络不能用啊，【客户】手机这是网吗？还没有2G网快呢？【坐席】就您现在用网络特别慢是吧，【客户】那是特别慢的是吗？那太慢了？【坐席】嗯，那先生这边给您看了，您这号码用的是一个腾讯大王卡，大王卡流量是没有限速这种情况的呀，您那边手机信号是正常的吗，【客户】我态度我啥都正常，就是网太不正常了，怎么给解决一下呀？这都好几天了，【坐席】就是我这边的话呢，在后台帮您去重新优化一下，您这个手机卡的网络功能，是给您重新优化一下，一会呢，您把您的手机关机，大概三分钟到五分钟之后您重新开机试一下，您看这个网络有没有恢复？【客户】没有费，没有恢复怎么办呀，【坐席】如果要还是没有恢复的话，您及时给我们打电话，或者是建议您把卡拔出来，放其他手机上试一下，看是不是卡的芯片用的时间长了，系统出现故障了？【客户】给给你打电话有用吗【坐席】就您这边的话也可以尝试一下，把卡到时候拔出来，放到其他手机上试一下，看网速是不是还是特别慢【客户】我的，【坐席】因为有，【客户】我都换发手机了？【坐席】就三个手机网速都特别慢，其他人用联通号码有没有这样情况的是吗，【客户】都有这样情况，你们说这边这个信号塔坏了，这骂的那昨天能好啊？【坐席】您是就在一个固定的位置，是这种情况是吗，【客户】对呀，【坐席】那您方便把您现在所在的位置【客户】我到别处，通州区西路***码，【坐席】楼的门牌号这样的吗？因为我们这边帮您查询，需要尽快安排好，【客户】64号楼，【坐席】64号楼，您稍等一下，嗯，那您是就只有在室内，这样吧，室内室外都这样啊，【客户】室内室外都这样，【坐席】因为这边的话我也帮您查了一下您这个附件情况，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生？【客户】那都那都将近小半个月了，那优化那优化什么呀？用到哪去了，【坐席】因为这边的话呢，我可以帮您把这个问题给您重新上报一下，让我们后台尽快帮您核实一下，看您这个周围基站是否出现故障了好吧，因为现在给您看的话，显示都是正常，没有说出现这种故障情况？【客户】之前跟我说基站就是那那那那那个基站故障，这又没有故障，那到底有没有故障啊？那都多少天了？【坐席】是在永顺镇通顺路西路苑小区是吗，【客户】对对没错，【坐席】但现在没有看到说基站出现故障了，先生？【客户】嗯，我投头那么两三天达电话说基站故障，这会又没故障了，那这网怎么这么差呀【坐席】那您要是说就在这个固定位置，这种情况的话，我可以帮您重新反馈一下，让我们后台尽快再帮您核实一下，看您周围是不是有其他的故障问题，先生，因为现在我给您查的话，有没有给您查到？【客户】那都，那都好几次了，那有没有谱啊，【坐席】那您这个问题的话，我可以帮您进行重新上报，让我们后台师傅尽快帮您核实一下，【客户】唉，行，【坐席】那您看还有其他可以帮您的吗【客户】没问题？其其其他也没有了，反正就是你这网真是挺气人的，要不我我也不能这样【坐席】对理解，【客户】不客气的哦，【坐席】理解您的意思，您这边的话已经生气，我这在后台也帮您是优化您这卡的功能，一会您先关机，3到5分钟之后您再试一下，然后我这边尽快帮您反馈一下，好吧，【客户】是我我也知道，我就说我不是针对你啊，不是针对你们公司，你不用往心里去，就是你们公司的网太气人了，我跟跟你没有关系，【坐席】没理解您的意思，先生，【客户】行，你你往往你们公司网上头赶紧报一下吧，这网真太差了，你这能让人不着急吗？刷新啥刷新都刷刷新不出来，【坐席】行理解您的意思，我这儿尽快帮您上报一下，好吧，【客户】嗯，行得了，【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，我问一下那个我这个手机的宽带，那个那个上网流量还有吗，【坐席】手机的上网流量看一下啊，还有9.6个G，【客户】嗯，那既然我有9.6个G为什么我现在上不了网呢？一个不是这个，是我已经投诉过三回了，【坐席】是在什么网站都上不去网呀，【客户】我在哪都上不去？【坐席】就是在所有的位置都上不去网是吗，【客户】不是它是这样的，它的网速它也不是上不去，非常的慢，你好，它就平时下载的速度也就几K对吧，然后呢？我用我其他的联通的号码，我包括移动的号码在我这个，我开始以为是我们手机的问题，我移动和联通其他的号码插在这个手机上，都能正常使用，就是这个号，不知道为什么，我已经你可以查查记录，我应该投诉过两三次了，它已经有半个多月的时间了，嗯，一直是特别慢，今天给我今天给你答电话呢，就是因为我现在连刚才我们在那个地铁里买某某人票，他既然让我买了一个小时，【坐席】就是在所有的位置上网，速度都慢是吧？打电话没有问题【客户】嗯，对对骑慢是不是一般的慢，我看一个手机一分钟的都已经大概需要能看出十分钟的，嗯行【坐席】确认，这个意思【客户】几乎跟没有一样？【坐席】把这个卡放到卡一上了吗？【客户】我我我这卡一卡二关机飞行模式，任何方法我都用过了，而且我答电话让你们给我给我调整过这个叫什么，【坐席】嗯，我知道了？【客户】都都都都不管用，这什么原因呢，【坐席】我给您记录反馈一下吧，后台再帮您看一下，【客户】对我反正应该肯定不是手机的问题上，我移动的给联通其他的号运行都正常，【坐席】其他联通号码正常是吧，【客户】对，因为我还有媳妇那个，这这我媳妇她在你名下还有一某某人卡，那就很正常，要在对这个就是移动的，我这卡也也正常，就就这号不正常，而且这之前是很正常的，就是第一次我投诉的时候是因为它中间可能是我忘了它扣了一个什么前，欠了一个一毛八，好像刚刚停了一次机，今天停了一次，然后它再开开以后呢，就这就这样子了，就再没再再没好过，【坐席】好的，那我这边给您记录一下，然后我们这24小时之内给您回电话？【客户】嗯，另外还有一个问题，你告诉我，你们这个现在怎么能快点答进去吗，【坐席】嗯，就是按照这个人工服务就行，根据这个语音提示，按人工就可以转到这边来这边过来了，【客户】这这个太漫长了，【坐席】对那【客户】嗯，嗯那个，【坐席】记录下来，让后台给您回电，注意接听一下电话行吧，【客户】嗯，好了好了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，先生，那感谢您的来电，再见【客户】好，好【坐席】唉再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，更换手机无效，关机重启无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机怎么这几天天天都没有网呀，今天连信号都没有，【坐席】是在任何地方都没网吗？还是在指定一个地方没网，【客户】嗯，应该说，因为我白天都在单位呀？【坐席】嗯，新号码开通吗，【客户】那个没有信号了，无服务，【坐席】那您说一下具体地址，我帮您查一下，看看是不是信号问题导致的无法上网【客户】嗯，酒仙桥北路甲10号院202号楼【坐席】酒仙桥北路加多少【客户】甲10号院【坐席】10号院【客户】202号楼【坐席】202号楼，在几层呀【客户】对？六层？【坐席】就是到了这个地方的话，手机显示无服务是吧，【客户】它不是老是无服务，它是一阵一阵的，一会就无服务，然后呢？【坐席】定是吗，【客户】这也太不稳定了，我点点那个那个一会一会开一会关的那个，然后呢它才出来一个3G，然后一会又没有了？【坐席】好的，我看一下，就这两天出现的之前没问题是吗，【客户】嗯再多长时间钱呀，我就我就打过你们这个投诉电话，一会就好几天，【坐席】嗯，行，我看一下，【客户】你们这边弄了也不也不成然后又过了几天，然后自己就好了，也不知道到底是怎么回事，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，确实很抱歉，给您带来不便，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经记录反馈了，同时的话，我们公司会持续优化网络优化之后，您关注一下使用情况，女士，【客户】你不能老就这样说呀，那我这老用不了怎么弄啊，【坐席】我明白，所以这个问题的话，记录反馈之后，我们会持续优化网络的，建议您再关注一下，【客户】昨天我就打电话，你们就说优化优化，优化完了，还还是那样关机重启了，还那样，【坐席】我们这边给您记录反馈之后，我们公司会持续优化您这个地区的网络的，【客户】嗯，你好也不是一回了，你这老是用不了，这打电话接电话都接不了，【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，【客户】弄弄不了，这孩子的课都弄不了，【坐席】我完全明白您的意思，也确实很抱歉给您带来不便，那我这边给您上报师傅去查一下吧，查完之后的话给您答复好吧【客户】什么时间给我回复，【坐席】噢，一般回复时限的话是48小时之内处理完之后，第一时间联系您，【客户】那你尽快联系我吧，【坐席】好的联系电话留一下【客户】就这个手机号？【坐席】好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机怎么这几天天天都没有网呀，今天连信号都没有，【坐席】是在任何地方都没网吗？还是在指定一个地方没网，【客户】嗯，应该说，因为我白天都在单位呀？【坐席】嗯，新号码开通吗，【客户】那个没有信号了，无服务，【坐席】那您说一下具体地址，我帮您查一下，看看是不是信号问题导致的无法上网【客户】嗯，酒仙桥北路甲10号院202号楼【坐席】酒仙桥北路加多少【客户】甲10号院【坐席】10号院【客户】202号楼【坐席】202号楼，在几层呀【客户】对？六层？【坐席】就是到了这个地方的话，手机显示无服务是吧，【客户】它不是老是无服务，它是一阵一阵的，一会就无服务，然后呢？【坐席】定是吗，【客户】这也太不稳定了，我点点那个那个一会一会开一会关的那个，然后呢它才出来一个3G，然后一会又没有了？【坐席】好的，我看一下，就这两天出现的之前没问题是吗，【客户】嗯再多长时间钱呀，我就我就打过你们这个投诉电话，一会就好几天，【坐席】嗯，行，我看一下，【客户】你们这边弄了也不也不成然后又过了几天，然后自己就好了，也不知道到底是怎么回事，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，确实很抱歉，给您带来不便，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经记录反馈了，同时的话，我们公司会持续优化网络优化之后，您关注一下使用情况，女士，【客户】你不能老就这样说呀，那我这老用不了怎么弄啊，【坐席】我明白，所以这个问题的话，记录反馈之后，我们会持续优化网络的，建议您再关注一下，【客户】昨天我就打电话，你们就说优化优化，优化完了，还还是那样关机重启了，还那样，【坐席】我们这边给您记录反馈之后，我们公司会持续优化您这个地区的网络的，【客户】嗯，你好也不是一回了，你这老是用不了，这打电话接电话都接不了，【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，【客户】弄弄不了，这孩子的课都弄不了，【坐席】我完全明白您的意思，也确实很抱歉给您带来不便，那我这边给您上报师傅去查一下吧，查完之后的话给您答复好吧【客户】什么时间给我回复，【坐席】噢，一般回复时限的话是48小时之内处理完之后，第一时间联系您，【客户】那你尽快联系我吧，【坐席】好的联系电话留一下【客户】就这个手机号？【坐席】好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你能帮我看一下我这个手机，他们说有时候给我答电话的时候老是提示关机，但是我看了一下信号，包括那个手机都是挺正常的，为什么老是提示人家答不进来呢？这个卡有什么问题啊？【坐席】别人给您打不进来，您是怎么知道的？是别人告诉您的是吧，【客户】对别人告诉我的，别人打我电话那个号告诉我，【坐席】您有没有自己试一试，您有没有拿其他号码自己拨一下，这号是一世，【客户】嗯，我自己拿其它其它的手机拨了也试了，但是有时候能达有时候就不行？【坐席】有时候也是提示关机是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，信号都正常，那您那您提示关机的时候，您现在是正常的是吧，现在就没问题了，【客户】嗯，现在就是他们刚才给我答电话，说上午打的时候还不行呢？【坐席】手手机手机有问题吗？手机是好的，没问题的是吧，【客户】手机就是别的我给，因为我这个手机有两个号嘛，一个是一个是东营店3号，一个是北京的号，对另一个号就没问题，另外一个号就就打进来，就没问题，【坐席】另一个号是联通的吗？不是联通的【客户】嗯，是联通的，【坐席】那个号，另一个号也是联通的那个号，可以正常使用，【客户】对对对【坐席】这个号不行，那个号可以，【客户】对，因为这个，这个号是我后来后来补的一个【坐席】那就是有可能是卡的问题，那这个的话您是从什么时候开始不行的，就是补了卡以后就偶尔就会出现这种问题，之前的话没问题，【客户】对，因为我这个卡补了的话，大概补了也得一年了吧，补了有一年了，然后呢，就是出现这个问题，应该是在最近两三个月三四个月了？【坐席】噢，好的好的，目前的话是看不到您那个手机号的问题，那这边的话我帮您反映一下这个事情，唉，您那个保持手机畅通，等着那个工作人员给您回电，处理给后台工作人员给您回电处理一下可以吗，【客户】嗯，行，可以可以，【坐席】嗯，那我这边帮您反映一下，然后那个您那个保持手机畅通，到时候工作人员给您回电，或者是您留其他的联系方式也是正常的，也是可以的，【客户】嗯，那你你就给我打这一个八达这一个吧【坐席】改这个是吧，那这个的话可以，【客户】对对对，因为嗯，嗯，好了好，【坐席】好的好的，您那个保持手机畅通，等待工作人员给您回电就可以了，【客户】好勒【坐席】唉，好嘞，感谢您来电了
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机信号正常，无法正常接听电话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，我今天上午刚才那个3:42的时候，我手机突然刷了十几条验证码的信息，这边能帮我查一下到底啥情况吗？各种网站的验证码，还有什么一个主主副号，什么切换业务的验证码【坐席】这个的话应该是就是前一个机主他办理的这个号，然后把您或者这个号码输错了，然后就把验证码输到您手机里面，那也不可能在一分钟之内在？【客户】我给忘了，井井42，苏宁易购号，3月五往毛肚，新春送您一个网易人民网，中国邮政简单学习，你好有这些都是在同一分钟，他不可能登陆这个网站，同时登别的网站，这个咱们那边能查一下什么情况吗，【坐席】您这种情况的话，嗯，那先生我这边帮您上报上去，让后台人员给您核实一下，是看一下什么原因，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，行行行你这边你们反正抓紧看一下，我反正第一次充值行，我也不知道是啥情况？【坐席】嗯，好好那先生联系电话，留一来电的号码可以吗，【客户】嗯，我现在给你们打的是不是********我用的这个号，嗯行，【坐席】嗯嗯，是的？【客户】噢，对那那那到时候回回访的时候答我这个电话号码不也行吗，【坐席】是可以的？【客户】嗯，行，那那到时候你们那边开完啥情况，然后到时候给我回个电话行吗，【坐席】嗯，好，嗯，抱歉，这边的话不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉行
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在同一分钟接收到数十条不同网站的验证码，我方已向用户正常解释，建议用户可以开通短信沃盾，用户对此强烈不认可，要求我方为上报核实处理，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，我今天上午刚才那个3:42的时候，我手机突然刷了十几条验证码的信息，这边能帮我查一下到底啥情况吗？各种网站的验证码，还有什么一个主主副号，什么切换业务的验证码【坐席】这个的话应该是就是前一个机主他办理的这个号，然后把您或者这个号码输错了，然后就把验证码输到您手机里面，那也不可能在一分钟之内在？【客户】我给忘了，井井42，苏宁易购号，3月五往毛肚，新春送您一个网易人民网，中国邮政简单学习，你好有这些都是在同一分钟，他不可能登陆这个网站，同时登别的网站，这个咱们那边能查一下什么情况吗，【坐席】您这种情况的话，嗯，那先生我这边帮您上报上去，让后台人员给您核实一下，是看一下什么原因，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，行行行你这边你们反正抓紧看一下，我反正第一次充值行，我也不知道是啥情况？【坐席】嗯，好好那先生联系电话，留一来电的号码可以吗，【客户】嗯，我现在给你们打的是不是********我用的这个号，嗯行，【坐席】嗯嗯，是的？【客户】噢，对那那那到时候回回访的时候答我这个电话号码不也行吗，【坐席】是可以的？【客户】嗯，行，那那到时候你们那边开完啥情况，然后到时候给我回个电话行吗，【坐席】嗯，好，嗯，抱歉，这边的话不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我前两天投诉的那个什么，现在怎么给我解决的呀，就这流量的问题【坐席】好，您当时投诉问题，联系电话留的是来电的这个号码对吧，好的，我查一下记录，请您稍等一下，您好，这边看了一下，1月31号的时候反映过一个流量费的一个流量的一个问题，【客户】对，对【坐席】嗯，他当时跟您说的是，他跟您联系，嗯，联系的话是说告知用户自行缴纳欠费，欠费后或后续来电进行查询处理结果告知您，剩余的是闲时流量，是这样写的，您查的那个剩余的闲时流量，【客户】不是问题，是我这个手袋手机上的查询，我有一个多G的流量，对吧，然后的话我那个当时也开着WIFI，它就现在咱不说什么原因，【坐席】嗯，嗯？【客户】你这个的话根本就根本就就就那个什么，如果说你闲时流量的话，我为什么正常的时候可以使用啊，【坐席】闲时流量是在夜间的23点到早七点之间用的，【客户】我再问你，你为什么不倒不给我一个提醒啊，说我用的是用的，是这个正常的流量，需要收费的，你这个你就返过来就到我这边来了？【坐席】流量用尽的时候会有短信通知您，1月份没有收到过这个短信吗，【客户】不是现在你这边，现在我想你，把你你给我转接到你今天的值班领导吧？【坐席】我帮您是这样的，您现在说的是这个1月份流量费的问题吗？如果您不认可，继续帮您上报一下好吗，【客户】现在不是说你上报不销号，我这个手机明天又停了，我现在就是对你们已经那什么了，这两年就因为这点破流量的，而且的话你们这个为什么给我调到那个四星用户啊？我这等于花钱对起来的，五星用户就这一个多月没怎么交费，没怎么用，然后马上就给我降低了，【坐席】您现在查的话确实是随E行用户，然后您说那个流量那个我尽快帮您上报一下，您再等等回复，我们会尽快给您回电话的，【客户】我这样我等到你明天好吧，如果你明天这边的话，不把这个流量的费用给我退回来，我就肯定不交费了，这个号码，要不然我就根本就不会再使用了，【坐席】我知道您【客户】我这拿钱堆起来的这个号码也得就这样对的，至少原来还是这个五星用户吧，现在完了，这这这些给我弄得乱七八糟的，你们这个，【坐席】非常抱歉了，您说的是1月份的流量费对吧？现在把1月份流量费退给退给您，【客户】不是我原来的时候这个话费不到一百，你这就是那一天的话，就就产生了多少这个费用你查一下说正常的小雨会员的没关系，说它比如说用个支付宝或者用个什么这个这产生说这几块钱流量，这个完全没问题，不是说的我那个什么，你们以前的时候就发生过这种现象，也不是说头一次返还我退我这个费用了？【坐席】先生，您现在是针对1月份这个79块3毛8的流量费，不认可，是这个意思吗，【客户】对对对我就不认可那个，因为我手机里头显示我有一个多G的流量，然后的话您收听的话根本也不准确，手厅里现在还显示我是有五个星，完了，现在又变成四个星是吧，然后你们得给我回复一下，凭什么把我的级别给调下来的，【坐席】嗯，会给您记录的，您等等回复这个麻烦您等待回复，【客户】好的，谢谢你，【坐席】没关系，没关系，还有其他需要帮助您的吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，不客气，没关系，感谢来电，再见先生
总结：
Assistant: | ********用户再次来电投诉，针对1月产生的上网费用79.38不认可，表示查询流量有提示1G，现查询提示是闲时流量，正常解释，用户不满，表示未提醒，已按照移动记录解释，用户不满，前期处理过费用，强烈要求退费，同时要求投诉本机号码之前是五星，为何现在变成四星了， 强烈要求核实原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我前两天投诉的那个什么，现在怎么给我解决的呀，就这流量的问题【坐席】好，您当时投诉问题，联系电话留的是来电的这个号码对吧，好的，我查一下记录，请您稍等一下，您好，这边看了一下，1月31号的时候反映过一个流量费的一个流量的一个问题，【客户】对，对【坐席】嗯，他当时跟您说的是，他跟您联系，嗯，联系的话是说告知用户自行缴纳欠费，欠费后或后续来电进行查询处理结果告知您，剩余的是闲时流量，是这样写的，您查的那个剩余的闲时流量，【客户】不是问题，是我这个手袋手机上的查询，我有一个多G的流量，对吧，然后的话我那个当时也开着WIFI，它就现在咱不说什么原因，【坐席】嗯，嗯？【客户】你这个的话根本就根本就就就那个什么，如果说你闲时流量的话，我为什么正常的时候可以使用啊，【坐席】闲时流量是在夜间的23点到早七点之间用的，【客户】我再问你，你为什么不倒不给我一个提醒啊，说我用的是用的，是这个正常的流量，需要收费的，你这个你就返过来就到我这边来了？【坐席】流量用尽的时候会有短信通知您，1月份没有收到过这个短信吗，【客户】不是现在你这边，现在我想你，把你你给我转接到你今天的值班领导吧？【坐席】我帮您是这样的，您现在说的是这个1月份流量费的问题吗？如果您不认可，继续帮您上报一下好吗，【客户】现在不是说你上报不销号，我这个手机明天又停了，我现在就是对你们已经那什么了，这两年就因为这点破流量的，而且的话你们这个为什么给我调到那个四星用户啊？我这等于花钱对起来的，五星用户就这一个多月没怎么交费，没怎么用，然后马上就给我降低了，【坐席】您现在查的话确实是随E行用户，然后您说那个流量那个我尽快帮您上报一下，您再等等回复，我们会尽快给您回电话的，【客户】我这样我等到你明天好吧，如果你明天这边的话，不把这个流量的费用给我退回来，我就肯定不交费了，这个号码，要不然我就根本就不会再使用了，【坐席】我知道您【客户】我这拿钱堆起来的这个号码也得就这样对的，至少原来还是这个五星用户吧，现在完了，这这这些给我弄得乱七八糟的，你们这个，【坐席】非常抱歉了，您说的是1月份的流量费对吧？现在把1月份流量费退给退给您，【客户】不是我原来的时候这个话费不到一百，你这就是那一天的话，就就产生了多少这个费用你查一下说正常的小雨会员的没关系，说它比如说用个支付宝或者用个什么这个这产生说这几块钱流量，这个完全没问题，不是说的我那个什么，你们以前的时候就发生过这种现象，也不是说头一次返还我退我这个费用了？【坐席】先生，您现在是针对1月份这个79块3毛8的流量费，不认可，是这个意思吗，【客户】对对对我就不认可那个，因为我手机里头显示我有一个多G的流量，然后的话您收听的话根本也不准确，手厅里现在还显示我是有五个星，完了，现在又变成四个星是吧，然后你们得给我回复一下，凭什么把我的级别给调下来的，【坐席】嗯，会给您记录的，您等等回复这个麻烦您等待回复，【客户】好的，谢谢你，【坐席】没关系，没关系，还有其他需要帮助您的吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，不客气，没关系，感谢来电，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户再次来电投诉，针对1月产生的上网费用79.38不认可，表示查询流量有提示1G，现查询提示是闲时流量，正常解释，用户不满，表示未提醒，已按照移动记录解释，用户不满，前期处理过费用，强烈要求退费，同时要求投诉本机号码之前是五星，为何现在变成四星了， 强烈要求核实原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，那个，咱们那是这个就是大兴区亦庄经济***太弱，咱们好多这个顾客向这号都反映这个就是手机达不开【坐席】嗯，是它是，嗯，就是说信号是从现在信号是满格的还是，【客户】它那不是满格呢，【坐席】您好，嗯，稍等一下，是就您现在这个本机号码，我看一下，目前也是联通的号码，您现在在这个位置的话，信号也是不好是吗，【客户】嗯？嗯，对不太好就是有，但是太弱了，【坐席】您稍等一下，嗯，嗯，【客户】好的，好的，不客气【坐席】您，嗯，您再提供一下，具体的地址是在大兴区【客户】大兴集一一，那个亦庄经济开发区就是这个位置，具体位置是力保华联购物中心那个地方【坐席】丽是美丽的丽还是，【客户】利息的利，保利的就是那个力气的力，然后是宝贝的宝【坐席】宝贝的宝丽宝，【客户】华联购物中心，地下B2？【坐席】华联购物中心，嗯，地下第二，稍等，我看一下，嗯，信号一直都这样，就是不怎么好是吗，【客户】对一直都不好？【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，嗯，您看是我看一下这个，现在显示有一个荣华中路是在是在这个是吗【客户】啊，这算一件大大路上，应该是在龙华中路，龙华路8号院这附近【坐席】包月噢，稍等一下是在BI22，【客户】对对啊，际下边，【坐席】嗯，我帮您看了一下，目前您这个地址的话，那我可以帮您把您现在反映的这个地址的话，嗯，也感谢您提供这个信息，那我们现在记录反馈一下，同时让我们后台在优化一下当地的网络，建议您留意一下使用情况，那我现在把这问题已经反馈上去，那您也建议您关注一下使用，如果有问题的话也可以再随时跟我们联系【客户】好的，谢谢你【坐席】啊，不客气，好感谢您的来电，嗯，好的好，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，那个，咱们那是这个就是大兴区亦庄经济***太弱，咱们好多这个顾客向这号都反映这个就是手机达不开【坐席】嗯，是它是，嗯，就是说信号是从现在信号是满格的还是，【客户】它那不是满格呢，【坐席】您好，嗯，稍等一下，是就您现在这个本机号码，我看一下，目前也是联通的号码，您现在在这个位置的话，信号也是不好是吗，【客户】嗯？嗯，对不太好就是有，但是太弱了，【坐席】您稍等一下，嗯，嗯，【客户】好的，好的，不客气【坐席】您，嗯，您再提供一下，具体的地址是在大兴区【客户】大兴集一一，那个亦庄经济开发区就是这个位置，具体位置是力保华联购物中心那个地方【坐席】丽是美丽的丽还是，【客户】利息的利，保利的就是那个力气的力，然后是宝贝的宝【坐席】宝贝的宝丽宝，【客户】华联购物中心，地下B2？【坐席】华联购物中心，嗯，地下第二，稍等，我看一下，嗯，信号一直都这样，就是不怎么好是吗，【客户】对一直都不好？【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，嗯，您看是我看一下这个，现在显示有一个荣华中路是在是在这个是吗【客户】啊，这算一件大大路上，应该是在龙华中路，龙华路8号院这附近【坐席】包月噢，稍等一下是在BI22，【客户】对对啊，际下边，【坐席】嗯，我帮您看了一下，目前您这个地址的话，那我可以帮您把您现在反映的这个地址的话，嗯，也感谢您提供这个信息，那我们现在记录反馈一下，同时让我们后台在优化一下当地的网络，建议您留意一下使用情况，那我现在把这问题已经反馈上去，那您也建议您关注一下使用，如果有问题的话也可以再随时跟我们联系【客户】好的，谢谢你【坐席】啊，不客气，好感谢您的来电，嗯，好的好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，现在我这个怎么欠那么多费啊，它给我停机嘛，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】你帮我打一个，后来又来一个我自己的，【坐席】对，嗯，先生，您稍等一下，这边正在给您查询，【客户】嗯，唉，好好好是吧，帮我查一下，我这个月交了，没有了，你帮我查一下话费喂，【坐席】不客气，【客户】那个还有流量吗？嗯，好的，你给干活呢，38，嗯，【坐席】我这边显示您这个的话应该是12月份，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】这个月的费用加在一起？【客户】12月份我那个什么都超费了，超40多，我这个基本上就不怎么用这个电话，什么超费啊？我现在我现在这已经加过了，要要关吗，【坐席】是您这个12月份的钱和1月份的钱还没有，【客户】帮我查一下流量，【坐席】您现在的账户余额扣除了这些钱，然后，唉，就是您现在账户余额不足以扣除这个12月份和1月份的钱，所以它显示有欠费？【客户】我这个怎么会不？那什么呢？我因为我这是年交的，怎么会不够，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，唉，对，嗯，嗯，【客户】帮助，嗯，好吧，【坐席】嗯，嗯，嗯，先生，我这边看了一下，您有一个IPTV的包月费，这个是需要您单独交费的？【客户】什么什么包月啊，【坐席】IPTV包月费，那个电视就是看电视，看电视那个一个看电视的业务【客户】那多少钱一个月十块【坐席】块钱一个月，这个是单独交费的，不从您预存的那个钱里面扣，【客户】噢，它它那个是怎么的？一个月一扣还是怎么着【坐席】对这个，【客户】对，是的，【坐席】按月扣的就是一个月，【客户】一个月十块钱那个就是一个月一扣是吧，导致我这个这个这个这个月欠费是吗？您好，噢，那我这要不我不用了，这个怎么办啊，【坐席】嗯？嗯，【客户】您现在是这个IPTV不想用了是吗？我网上现在都不要了，我到这月底不就到期了吗？嗯，您稍等，我看一下，嗯，帮我查一下话费【坐席】嗯，您要是把这个宽带撤的话，您这个，【客户】手机号码，【坐席】您要变更一下套餐，【客户】或者是销户，我手机号也不要了，都不要了，【坐席】嗯，您这个的话您现在充的话它就已经，嗯，您现在说的话就是到月，【客户】我到月底撤消，我现在我用不了电话了，这个电话已经停机了，没有了，【坐席】嗯，您把这个嗯，您稍等一下，【客户】嗯，你给我开通啊，【坐席】嗯，先生，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】嗯，唉，好好好，【坐席】您稍等，嗯，42兆，就按理说应该够用，IPTV是没有单独收，那它这个它当月的月租费，它当月的那个费用，【客户】流量的费用，【坐席】没有之前，12月3月，我跟他说的是，余额不足以扣除12月份，他是说您好，嗯，嗯，抱歉先生，让您久等了，【客户】嗯，您这个，【坐席】您这个费用问题的话，我可以帮您向上反馈一下，【客户】然后后台核实之后会给您回电，你给我反反馈，什么时候反馈？我这一直停着机【坐席】嗯，您这个停机的话是，【客户】对，现在它停机了，我答不了电话了现在【坐席】嗯，您这个停机状态嗯，就是为为了不影响您正常使用，还是建议您把这个把这个费用交上，【客户】交我，我现在我我我我不用，我明天我这月底我就要到期了，这交什么钱交哪个钱啊，嗯，密码我都没上，我查完了还是机器啊【坐席】先生，我看了一下，您当时用，【客户】欠的钱应该是就是足够扣【坐席】扣除您这个每个月的套餐费用，那您这个您现在的话有欠费的您这个问题，我可以帮您上报反馈？【客户】对，嗯，你尽快给我回复吧，行吗？【坐席】嗯，好，那联系电话的话是留您这个幺来电的这个号码是吗，【客户】对对，就是这个，【坐席】嗯，那我这边就帮您反馈，那还有其他问题可以帮到，【客户】没有没有好了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后评价信息，帮忙个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对当月高额半停机的状态有疑问，我方查询用户的账户余额不足以扣除202012月和202101的套餐费用，所以产生欠费162.19元，用户称办理宽带时已经交够了一年的费用，不应该产生欠费，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，现在我这个怎么欠那么多费啊，它给我停机嘛，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】你帮我打一个，后来又来一个我自己的，【坐席】对，嗯，先生，您稍等一下，这边正在给您查询，【客户】嗯，唉，好好好是吧，帮我查一下，我这个月交了，没有了，你帮我查一下话费喂，【坐席】不客气，【客户】那个还有流量吗？嗯，好的，你给干活呢，38，嗯，【坐席】我这边显示您这个的话应该是12月份，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】这个月的费用加在一起？【客户】12月份我那个什么都超费了，超40多，我这个基本上就不怎么用这个电话，什么超费啊？我现在我现在这已经加过了，要要关吗，【坐席】是您这个12月份的钱和1月份的钱还没有，【客户】帮我查一下流量，【坐席】您现在的账户余额扣除了这些钱，然后，唉，就是您现在账户余额不足以扣除这个12月份和1月份的钱，所以它显示有欠费？【客户】我这个怎么会不？那什么呢？我因为我这是年交的，怎么会不够，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，唉，对，嗯，嗯，【客户】帮助，嗯，好吧，【坐席】嗯，嗯，嗯，先生，我这边看了一下，您有一个IPTV的包月费，这个是需要您单独交费的？【客户】什么什么包月啊，【坐席】IPTV包月费，那个电视就是看电视，看电视那个一个看电视的业务【客户】那多少钱一个月十块【坐席】块钱一个月，这个是单独交费的，不从您预存的那个钱里面扣，【客户】噢，它它那个是怎么的？一个月一扣还是怎么着【坐席】对这个，【客户】对，是的，【坐席】按月扣的就是一个月，【客户】一个月十块钱那个就是一个月一扣是吧，导致我这个这个这个这个月欠费是吗？您好，噢，那我这要不我不用了，这个怎么办啊，【坐席】嗯？嗯，【客户】您现在是这个IPTV不想用了是吗？我网上现在都不要了，我到这月底不就到期了吗？嗯，您稍等，我看一下，嗯，帮我查一下话费【坐席】嗯，您要是把这个宽带撤的话，您这个，【客户】手机号码，【坐席】您要变更一下套餐，【客户】或者是销户，我手机号也不要了，都不要了，【坐席】嗯，您这个的话您现在充的话它就已经，嗯，您现在说的话就是到月，【客户】我到月底撤消，我现在我用不了电话了，这个电话已经停机了，没有了，【坐席】嗯，您把这个嗯，您稍等一下，【客户】嗯，你给我开通啊，【坐席】嗯，先生，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】嗯，唉，好好好，【坐席】您稍等，嗯，42兆，就按理说应该够用，IPTV是没有单独收，那它这个它当月的月租费，它当月的那个费用，【客户】流量的费用，【坐席】没有之前，12月3月，我跟他说的是，余额不足以扣除12月份，他是说您好，嗯，嗯，抱歉先生，让您久等了，【客户】嗯，您这个，【坐席】您这个费用问题的话，我可以帮您向上反馈一下，【客户】然后后台核实之后会给您回电，你给我反反馈，什么时候反馈？我这一直停着机【坐席】嗯，您这个停机的话是，【客户】对，现在它停机了，我答不了电话了现在【坐席】嗯，您这个停机状态嗯，就是为为了不影响您正常使用，还是建议您把这个把这个费用交上，【客户】交我，我现在我我我我不用，我明天我这月底我就要到期了，这交什么钱交哪个钱啊，嗯，密码我都没上，我查完了还是机器啊【坐席】先生，我看了一下，您当时用，【客户】欠的钱应该是就是足够扣【坐席】扣除您这个每个月的套餐费用，那您这个您现在的话有欠费的您这个问题，我可以帮您上报反馈？【客户】对，嗯，你尽快给我回复吧，行吗？【坐席】嗯，好，那联系电话的话是留您这个幺来电的这个号码是吗，【客户】对对，就是这个，【坐席】嗯，那我这边就帮您反馈，那还有其他问题可以帮到，【客户】没有没有好了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后评价信息，帮忙个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对当月高额半停机的状态有疑问，我方查询用户的账户余额不足以扣除202012月和202101的套餐费用，所以产生欠费162.19元，用户称办理宽带时已经交够了一年的费用，不应该产生欠费，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，就是我们家这个宽带，就是前两天给我答电话，说就是我这个手机号关联的那个宽带，应该是2月底才到期呢，然后但是今天呢，早上起来它突然间我们家那个WIFI也用不了了，【坐席】行好的，那您这个稍等一下，我帮您看一下女士就来电的手机号绑定的宽带是吧，【客户】对嗯，【坐席】行，好的，稍等一下，嗯，目前我这帮您看了一下，女士到期时间的话，确实是到本月的月底到期，2月28号到期，女士那您这个现在用不了的话，把家里的光猫什么的话都重新启动一下，这样有没有试过呀，【客户】嗯？嗯，刚才重新启动了，重新插拔了？【坐席】嗯，现在还是不能用是吗，嗯，目前我看了一下状态，确实是没有问题的，应该是有故障女士，您看一下那个猫上面有没有闪红灯或不亮灯这种情况呀，我看到光猫这个是属于一个V在线的一个状态女士，【客户】嗯那个在线是亮了三个灯，然后一个在闪烁那个WLAN，那个有点闪烁，然后他们那个跟LAN1都在那正某某人呢，【坐席】嗯，那这个应该没有问题，这样吧，师傅那边的话呢，是那个8点半上班，我这帮您预约一下，稍后让师傅那边电话联系您，跟您确定一下您情况，如果实在不行的话，可以就是指导您恢复一下，或者上门去给您测一下，什么原因都可以女士，【客户】嗯行，还有就是一个是这个问题，再一个就是我这手机就在这楼里头，刚才给你们这打电话都打了好几次都接不通，就是信号特别不好，【坐席】嗯，之前也这样吗？还是最近刚出现的呀女士，【客户】再见之前一直都这样？【坐席】一直都这样，在其他位置都正常是吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那这个的话可能是信号的问题，女士【客户】嗯，对，是信号，你那信号不是也是你，你们这这个这什么我这也没传，就这样？【坐席】地址的话是您安装的地址吗？宽带安装地址还是哪个地址呀，【客户】就是宽带的地址，【坐席】嗯，行，稍等一下，【客户】嗯，充值看看，好像也不行，【坐席】出现这种情况大概多长时间了，【客户】我起来发现在我不知道夜里什么时候它就不行【坐席】嗯，我是说信号的问题，【客户】啊，信号的问题快一年了，【坐席】半年还是三年了，【客户】三年以上都得这样？【坐席】三年以上是吗，是信号一点没有，还是说信号弱不稳定呀【客户】嗯？不稳定呗，那比如说我打这电话了，我打了五遍，前几天就是我都没拨出去，他都说什么没信号，【坐席】不管在室内室外都这样是吗【客户】然后？不是就在这个省内的呀，【坐席】离哪个区的呀，【客户】对？望京西园三区的应该不能看见我那宽带的地址【坐席】嗯是***3G？【坐席】属于东城区，西城区，朝阳区，丰台区哪个区的【客户】朝阳区您还不是能看见我这宽带的地址吗？【坐席】朝阳区，刚才报修的时候能看到，现在查询不到，女士不是一个界面，望京后面是，【客户】好西园三区，【坐席】望京西园三区，还有更详细的吗，【客户】嗯？嗯，那个您那个就这位置应该都不太好，然后就是我，因为您现在说我那光猫没在线，但是它在那亮着灯呢，它也都那个在这呢，也没用，【坐席】这个故障的问题的话呢，我这边稍后会，【客户】我的意思是说您让师傅是不是？如果这东西要坏了，让他再去换东西来，因为我不能天天在这等他，他最近来一次就把它修好了，我是这个意思，【坐席】嗯，这个我这边的话没有办法进行备注，女士，然后师傅那边稍后会电话联系您的，您跟师傅那边说一下就行，【客户】噢，好【坐席】然后这个地址的话，因为我需要定位一下，所以需要详细到门牌号的女士，您***？【坐席】37楼是吗【客户】327楼【坐席】327楼其他人的，【客户】106室，【坐席】106室，那我这边把您的情况给您登记一下，然后让我们公司这边优化一下这个地址的网络，建议您过个一两天留意一下您的使用情，【客户】嗯情况，嗯好，【坐席】嗯，还有其他的问题吗，嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢再见【客户】噢噢好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是那个之前不是上个月，你不是给我推荐一个那个，你们不是给我推荐一个套餐吗？就是那个套餐，你给我开通套餐了，之前那个业务别的业务没给我关是吗？【坐席】您说的是29块钱十个G的流量权益包是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您现在是不需要了吗？这个流量包比较合适一点，十个G呢？【客户】当然不需要了，你给我推，你们已经给我推荐了这么大的那50个G的流量了，我不是当时为啥不给我关了呢，【坐席】噢，那可能让人家不给您说，如果您确实没有手续，我可以帮您退订一下，【客户】对啊，你那个之前你之前他说我流量少流量少，说给我推荐一个什么套餐，退套餐，退完之后，这边那个原来那个套餐还在那那我那那我有有之前那个套餐，我还在看你那个新套餐干嘛？【坐席】嗯，那如果确实没有手续，我可以帮您核实信息，帮您退订，有这个号码六位服务密码吗，嗯，我帮您转接语音自助，您输入一下，帮您转接稍等？【客户】有，不是他那退订就是我这个月就是我这个月是退不了的，是吗，【坐席】嗯，帮您退订，这个月的话是正常使用的，下个月就没有了【客户】不是那那是那是你们，那是你们的那个呀，那不是我的是【坐席】它这是，【客户】什么？叫我买单，【坐席】打电话也还是咱这边给您办的，【客户】他们给我打了电话，他分他他说推荐什么套餐，说我那套餐流量少，我本来是十个G的，【坐席】稍等，稍等，【客户】对，嗯，嗯，喂，嗯，嗯【坐席】这那行，我先帮您取消，然后关于费用问题，我可以帮您记录，反馈到后台，由后台给您核实一下，您保持电话当中帮您记录反馈，【客户】啊，好的好的？【坐席】嗯，联系电话就留您现在来电号码是吧，【客户】对对对？【坐席】行，再给您确认一下这某某人号码，132尾号226的号码，取消29块钱，十个G的大流量权益包是吧，【客户】对对对？【坐席】行，我帮您取消，那您还有其他业务咨询吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：
Assistant: | *** 用户来电反映自己在202012月变更套餐，但是变更套餐后未提示自己套餐的大流量权益需要取消，我方已为用户取消，现用户针对本月产生的费用不认可，请尽快核实处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是那个之前不是上个月，你不是给我推荐一个那个，你们不是给我推荐一个套餐吗？就是那个套餐，你给我开通套餐了，之前那个业务别的业务没给我关是吗？【坐席】您说的是29块钱十个G的流量权益包是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您现在是不需要了吗？这个流量包比较合适一点，十个G呢？【客户】当然不需要了，你给我推，你们已经给我推荐了这么大的那50个G的流量了，我不是当时为啥不给我关了呢，【坐席】噢，那可能让人家不给您说，如果您确实没有手续，我可以帮您退订一下，【客户】对啊，你那个之前你之前他说我流量少流量少，说给我推荐一个什么套餐，退套餐，退完之后，这边那个原来那个套餐还在那那我那那我有有之前那个套餐，我还在看你那个新套餐干嘛？【坐席】嗯，那如果确实没有手续，我可以帮您核实信息，帮您退订，有这个号码六位服务密码吗，嗯，我帮您转接语音自助，您输入一下，帮您转接稍等？【客户】有，不是他那退订就是我这个月就是我这个月是退不了的，是吗，【坐席】嗯，帮您退订，这个月的话是正常使用的，下个月就没有了【客户】不是那那是那是你们，那是你们的那个呀，那不是我的是【坐席】它这是，【客户】什么？叫我买单，【坐席】打电话也还是咱这边给您办的，【客户】他们给我打了电话，他分他他说推荐什么套餐，说我那套餐流量少，我本来是十个G的，【坐席】稍等，稍等，【客户】对，嗯，嗯，喂，嗯，嗯【坐席】这那行，我先帮您取消，然后关于费用问题，我可以帮您记录，反馈到后台，由后台给您核实一下，您保持电话当中帮您记录反馈，【客户】啊，好的好的？【坐席】嗯，联系电话就留您现在来电号码是吧，【客户】对对对？【坐席】行，再给您确认一下这某某人号码，132尾号226的号码，取消29块钱，十个G的大流量权益包是吧，【客户】对对对？【坐席】行，我帮您取消，那您还有其他业务咨询吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "***\t\t用户来电反映自己在202012月变更套餐，但是变更套餐后未提示自己套餐的大流量权益需要取消，我方已为用户取消，现用户针对本月产生的费用不认可，请尽快核实处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下我这个怎么又又欠费了【坐席】唉，请稍等，【客户】喂，稍等【坐席】目前我这边显示宽带的这个费用，上个月的费用对就上个月有欠费对【客户】不是这个，这个宽带，我这是多少都市包年的呀【坐席】12月份，因为没有，【客户】宽带费用？【坐席】嗯，但是您这边有额外添加这种20块钱十个G的一个流量包，怎么回事，【客户】十块钱流量包，【坐席】对当时有办过29块钱，十个G的，二十九十个G的就流量包？【客户】2月，那是能不能给我取消【坐席】这个已经没有了，这个月就没有了，那上个月，【客户】那上个月有，我也没办过这个呀，【坐席】这个是从********年3月份办的，到2020年12月份的没有了，嗯，【客户】3月份办的，【坐席】嗯，对对，【客户】不是，我这个根本就没使什么，我都没办过，我这手机从来就从来从来都不用这个打电话都，【坐席】那这个您可以查一下，因为我这边显示在3月38，当时改套餐时候就直接就取消了，【客户】那这个老是这个，这个是是哪儿哪儿站着怎么办呀？我也我也没订过呀，【坐席】个人办理的就是到当地营业厅答给您答电话，帮您办理的这个业务，【客户】但是我这个根本就没我这根本就没使我这个这个手机，人家这宽带是是给我一号的，嗯，我我都没使过这个，这个手机说打打电话说那什么都没用过，给我给我加这个，再说这这个这个我这个这个这个短信说我这欠欠费120，120多块钱，这个你你说我这个就是签约是是欠费流量包，嗯，一个月的29块钱，那这钱也不对数啊，【坐席】啊，一个月29，您是从3月份到12月份就几个月了？【客户】不是那我这要不交怎么办呀【坐席】取消的话那可能会导致停机【客户】停机啊，嗯，嗯，那停机了，那那流量停了，那没办法好，嗯，嗯什么呀，那个，嗯，那先先先看一下，嗯，好的，打电话，噢，对噢，我这30怎么办？你给我查一下，【坐席】什么您说，【客户】嗯，噢，这个我这个3月份你不是办一个那什么吗？办一个那个那个那个那个就是流量包嘛，是是是电话打的还是我给你办理一下，【坐席】对它会给您打过电话，【客户】唉，喂，你好，【坐席】您说？【客户】唉，你好那个，我问一下就是，嗯，这个我办这个这个这个是是什么？是什么包啊？是流量包是吗，【坐席】对20块钱十个G？【客户】嗯就是流量包，那这个办的时候是我们是给您发短信，还是直接自己打10086啊【坐席】当时给您答复电话办理的，应该当时有人员给您答过电话，我看一下，【客户】啊，不是这联通的，怎么10100就是给我们绑的，是拿能绑的呀，【坐席】他给您打的，他给您回回个电话，【客户】什么意思【坐席】它是有人员给您打的电话，【客户】好，嗯，【坐席】办的这个业务？【客户】有人给我们打电话，然后等于给我们答电话，就是我们的同意，对吧？或者说发短信发发短信同意对吧？那那个同意的有没有什么合同之类的，有没有录音什么的呀，【坐席】别人给您打的电话都有录音的？【客户】有录音的话，然后您看一下那录音是我们本人吗，【坐席】那我这边可以给您核实一下，到时候会有人回电话保持畅通，【客户】嗯，对，就就是就是您核实一下，这这个有没有人达，就是打过电电话，然后我们同意过没有？然后嗯，我查一下就是大约什么时候大概什么时间呀，【坐席】它是在3月15号，【客户】不？是不是，我没说那种什么，就是您核实完之后能不能给我答电话【坐席】24小时之内48小【客户】查询流量，【坐席】行最长时间不超过48小时，这个办法是吧【客户】就是两天之内，然后给我们答案话是吧，然后这个这个这个欠费，这个是可以先欠着，然后我们是可以一直开着机，然后到时候再给********达电话，对吧？到时候，【坐席】如果停的话您再来电，我这边看一下，应该能给您开个记录，这个情况来电就行，【客户】行，我知道就是那个，我想想啊，二十四四十八小时就是两天之内，然后给我们回这个，这个，这个就是就是问那个信息对吧，对噢，行，那就就等等两天之后吧，基本上这个嗯，就就就拿这个，嗯，接电话就行，嗯，就是，要不然，要不然的话就是那个，那个两天之后就是，嗯，如果要这个电话没有人接的话，然后我们可以自己打电话过去吗？就是比如说已经过两天了，然后就第三天的时候再再打，我怕这可能就因为一直没有人用过，要更加的话对我我我们一直不用这手机，然后这只是为了办一办一个宽带，我们全球全球用别人的【坐席】嗯，行，到时候可以再答电话，再来查一下也行，【客户】啊，行，就是您先给我们查一下，然后查完之后，然后如果要没有人接的话，我来给您答电话，是有据可查的就行？【坐席】嗯，对有这个记录的是嗯，行行，那可以好好勒好，还有其他问题吗，【客户】啊，没了谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称在2020-3-5 10:24:40 办理了电商-29元5G升级包0304（融合） 业务用户称当时并没有办理过此业务对此业务不认可要求投诉当时人员请尽快处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下我这个怎么又又欠费了【坐席】唉，请稍等，【客户】喂，稍等【坐席】目前我这边显示宽带的这个费用，上个月的费用对就上个月有欠费对【客户】不是这个，这个宽带，我这是多少都市包年的呀【坐席】12月份，因为没有，【客户】宽带费用？【坐席】嗯，但是您这边有额外添加这种20块钱十个G的一个流量包，怎么回事，【客户】十块钱流量包，【坐席】对当时有办过29块钱，十个G的，二十九十个G的就流量包？【客户】2月，那是能不能给我取消【坐席】这个已经没有了，这个月就没有了，那上个月，【客户】那上个月有，我也没办过这个呀，【坐席】这个是从********年3月份办的，到2020年12月份的没有了，嗯，【客户】3月份办的，【坐席】嗯，对对，【客户】不是，我这个根本就没使什么，我都没办过，我这手机从来就从来从来都不用这个打电话都，【坐席】那这个您可以查一下，因为我这边显示在3月38，当时改套餐时候就直接就取消了，【客户】那这个老是这个，这个是是哪儿哪儿站着怎么办呀？我也我也没订过呀，【坐席】个人办理的就是到当地营业厅答给您答电话，帮您办理的这个业务，【客户】但是我这个根本就没我这根本就没使我这个这个手机，人家这宽带是是给我一号的，嗯，我我都没使过这个，这个手机说打打电话说那什么都没用过，给我给我加这个，再说这这个这个我这个这个这个短信说我这欠欠费120，120多块钱，这个你你说我这个就是签约是是欠费流量包，嗯，一个月的29块钱，那这钱也不对数啊，【坐席】啊，一个月29，您是从3月份到12月份就几个月了？【客户】不是那我这要不交怎么办呀【坐席】取消的话那可能会导致停机【客户】停机啊，嗯，嗯，那停机了，那那流量停了，那没办法好，嗯，嗯什么呀，那个，嗯，那先先先看一下，嗯，好的，打电话，噢，对噢，我这30怎么办？你给我查一下，【坐席】什么您说，【客户】嗯，噢，这个我这个3月份你不是办一个那什么吗？办一个那个那个那个那个就是流量包嘛，是是是电话打的还是我给你办理一下，【坐席】对它会给您打过电话，【客户】唉，喂，你好，【坐席】您说？【客户】唉，你好那个，我问一下就是，嗯，这个我办这个这个这个是是什么？是什么包啊？是流量包是吗，【坐席】对20块钱十个G？【客户】嗯就是流量包，那这个办的时候是我们是给您发短信，还是直接自己打10086啊【坐席】当时给您答复电话办理的，应该当时有人员给您答过电话，我看一下，【客户】啊，不是这联通的，怎么10100就是给我们绑的，是拿能绑的呀，【坐席】他给您打的，他给您回回个电话，【客户】什么意思【坐席】它是有人员给您打的电话，【客户】好，嗯，【坐席】办的这个业务？【客户】有人给我们打电话，然后等于给我们答电话，就是我们的同意，对吧？或者说发短信发发短信同意对吧？那那个同意的有没有什么合同之类的，有没有录音什么的呀，【坐席】别人给您打的电话都有录音的？【客户】有录音的话，然后您看一下那录音是我们本人吗，【坐席】那我这边可以给您核实一下，到时候会有人回电话保持畅通，【客户】嗯，对，就就是就是您核实一下，这这个有没有人达，就是打过电电话，然后我们同意过没有？然后嗯，我查一下就是大约什么时候大概什么时间呀，【坐席】它是在3月15号，【客户】不？是不是，我没说那种什么，就是您核实完之后能不能给我答电话【坐席】24小时之内48小【客户】查询流量，【坐席】行最长时间不超过48小时，这个办法是吧【客户】就是两天之内，然后给我们答案话是吧，然后这个这个这个欠费，这个是可以先欠着，然后我们是可以一直开着机，然后到时候再给********达电话，对吧？到时候，【坐席】如果停的话您再来电，我这边看一下，应该能给您开个记录，这个情况来电就行，【客户】行，我知道就是那个，我想想啊，二十四四十八小时就是两天之内，然后给我们回这个，这个，这个就是就是问那个信息对吧，对噢，行，那就就等等两天之后吧，基本上这个嗯，就就就拿这个，嗯，接电话就行，嗯，就是，要不然，要不然的话就是那个，那个两天之后就是，嗯，如果要这个电话没有人接的话，然后我们可以自己打电话过去吗？就是比如说已经过两天了，然后就第三天的时候再再打，我怕这可能就因为一直没有人用过，要更加的话对我我我们一直不用这手机，然后这只是为了办一办一个宽带，我们全球全球用别人的【坐席】嗯，行，到时候可以再答电话，再来查一下也行，【客户】啊，行，就是您先给我们查一下，然后查完之后，然后如果要没有人接的话，我来给您答电话，是有据可查的就行？【坐席】嗯，对有这个记录的是嗯，行行，那可以好好勒好，还有其他问题吗，【客户】啊，没了谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电称在2020-3-5 10:24:40 办理了电商-29元5G升级包0304（融合） 业务用户称当时并没有办理过此业务对此业务不认可要求投诉当时人员请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我办一下流量包，我这流量包为什么这么费啊？我发现【坐席】流量包稍等，我帮您查一下啊，20块钱七天七个G的，好的，需要验证一下您信息，请问有修改后的服务密码吗，【客户】对？行，【坐席】稍后帮您转接，您输入，那这个非常抱歉，我刚才给您转错了，我再帮您转一下密码，非常抱歉啊，验证通过了稍后已经为您订购成功了，稍后您会收到一个订购成功短信之后，把手机重启一下，正常就能用【客户】重启一下，必须的，【坐席】啊，现在您重启一下，但是不用重启也能用，【客户】为什么建议重启啊，【坐席】就是，就是说快乐，【客户】速度快了【坐席】嗯，不是就是正常来说，就是解封的时候会建议您重启一下，那您这个不是解封，您现在正常，不用重启就能用【客户】啊，那你刚才说那是重启什么意思我没听明白【坐席】就是我这边就是说顺嘴的【客户】啊，说错了是购物是吗？对，嗯，行，那我知道了，唉，还有什么，【坐席】业务可以帮到您，【客户】没有你看看我之前那个流量是不是超了，能不能给我免点啊，【坐席】可以把您的要求给您做个记录，具体处理结果以后才能联系您为准【客户】您记一下，【坐席】电话吧，【客户】嗯，好的，谢谢你啊【坐席】不客气，还有什么其他业务可以帮到您【客户】没有对，主要是流量？【坐席】本手机号码上行吗，【客户】嗯，对，【坐席】已经为您上报了，接听一下电话吧，【客户】嗯，好的，谢谢你，【坐席】不客气，还有什么业务可以帮到您，【客户】没有了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：
Assistant: | 北京市昌平区南口镇 用户来电针对202001月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我办一下流量包，我这流量包为什么这么费啊？我发现【坐席】流量包稍等，我帮您查一下啊，20块钱七天七个G的，好的，需要验证一下您信息，请问有修改后的服务密码吗，【客户】对？行，【坐席】稍后帮您转接，您输入，那这个非常抱歉，我刚才给您转错了，我再帮您转一下密码，非常抱歉啊，验证通过了稍后已经为您订购成功了，稍后您会收到一个订购成功短信之后，把手机重启一下，正常就能用【客户】重启一下，必须的，【坐席】啊，现在您重启一下，但是不用重启也能用，【客户】为什么建议重启啊，【坐席】就是，就是说快乐，【客户】速度快了【坐席】嗯，不是就是正常来说，就是解封的时候会建议您重启一下，那您这个不是解封，您现在正常，不用重启就能用【客户】啊，那你刚才说那是重启什么意思我没听明白【坐席】就是我这边就是说顺嘴的【客户】啊，说错了是购物是吗？对，嗯，行，那我知道了，唉，还有什么，【坐席】业务可以帮到您，【客户】没有你看看我之前那个流量是不是超了，能不能给我免点啊，【坐席】可以把您的要求给您做个记录，具体处理结果以后才能联系您为准【客户】您记一下，【坐席】电话吧，【客户】嗯，好的，谢谢你啊【坐席】不客气，还有什么其他业务可以帮到您【客户】没有对，主要是流量？【坐席】本手机号码上行吗，【客户】嗯，对，【坐席】已经为您上报了，接听一下电话吧，【客户】嗯，好的，谢谢你，【坐席】不客气，还有什么业务可以帮到您，【客户】没有了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "北京市昌平区南口镇 用户来电针对202001月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，那个，我这个套餐有有那个15G的那个快手定向流量，然后但是现在现在就是我，我再用快手，然后他现在没走我那个流量还是走我的别的套餐内的那个流量是怎么回事啊？【坐席】没有啊，您这里面不是已经使用了吗？您是说他现在使就没消费这流量是吗，【客户】对，因为我我它这一共15G我钱我好多天以前看就剩了6G多，然后今天我我现在我一直在用这几天，然后它就一直在没没用那个快手，那流量没用，然后一直在走我的【坐席】嗯，让我们的后台给您查一下，嗯，【客户】啊，你帮我查一下吧，【坐席】行，那您给我留个联系方式，让他这边呢，会有人联系您的，【客户】那就是我这个电话呀，【坐席】行，那您保持电话畅通，等电话我帮您上报一下，【客户】嗯【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户对本月使用流量有疑义，用户办理了快手定向流量15元包-畅视，但自己使用流量使用走套餐内流量了，未使用快手定向流量，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，那个，我这个套餐有有那个15G的那个快手定向流量，然后但是现在现在就是我，我再用快手，然后他现在没走我那个流量还是走我的别的套餐内的那个流量是怎么回事啊？【坐席】没有啊，您这里面不是已经使用了吗？您是说他现在使就没消费这流量是吗，【客户】对，因为我我它这一共15G我钱我好多天以前看就剩了6G多，然后今天我我现在我一直在用这几天，然后它就一直在没没用那个快手，那流量没用，然后一直在走我的【坐席】嗯，让我们的后台给您查一下，嗯，【客户】啊，你帮我查一下吧，【坐席】行，那您给我留个联系方式，让他这边呢，会有人联系您的，【客户】那就是我这个电话呀，【坐席】行，那您保持电话畅通，等电话我帮您上报一下，【客户】嗯【坐席】好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户对本月使用流量有疑义，用户办理了快手定向流量15元包-畅视，但自己使用流量使用走套餐内流量了，未使用快手定向流量，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想我想问一下，就是我的流量用在哪，然后我这几天光这个话费都交了，好几百块钱了？【坐席】查询本月的对吗，稍等这边帮您查询了一下，您这个基本套餐费是50，然后有订购这个个性铃音包，5块1个月，然后增值业务是优酷定向流量包，15，手机上网流量费超出了279块1毛8？【客户】对对是这200多是怎么扣的？嗯，而且我我我前两天交话费的同时，我也买了流量了，为什么这么快就没了【坐席】帮您查询一下，稍等，【客户】猫坏了，那我这边呢，先为您做一个报修维修，官方登记是吧，帮助更换光猫的话，要得，行，那我这边先，然后联系电话，留您来电，然后联系电话，留您来电这号码【坐席】稍等一下，【客户】好好帮助电话号码【坐席】您好，先生，感谢耐心等待，帮您看了一下，您这个流量的话，是超出了1033.15兆您这个【客户】明天8点半之后【坐席】是流量有超出超出的部分是您这个手机上网流量费产生的，【客户】营业厅一个G然后扣了我200多块钱，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】来电显今天，嗯，嗯，那个宽带您现在有多少兆？但是但是我没看到，而且我看一下信息，【坐席】嗯，您好，先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个流量超出之后是按照两毛七一兆收取费用的？【客户】有没有其他办法可以可以添加联通一个G的流量能卖200多块钱是吗【坐席】您这个套餐办理的比较早，这个每个套餐跟每个套餐的资费不同，您这个套餐的话流量超出是按照两毛七一兆，【客户】查话费是你们这也太坑了吧，而且我充话费你可以看一下我话费哪天充的，不是昨天就是前天我充完话费，我同时买了流量，为什么还超出这么多啊，还还扣那么多啊，【坐席】您这个的话应该是在您购买流量包之前就已经超出了，所以会产生这个费用，如果您是在购买流量包之后，然后使用的流量是走您流量包里的流量的，【客户】不是啊，我交完话费余额还有90多，今天就变成三块多了？【坐席】那这边给您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗？【客户】不是你们上回就就我之前订一次流量出问题完了，你们就是说记录记录有什么用啊，【坐席】后台的工作人员【客户】我的GPRS流量，【坐席】之内跟您联系的，【客户】那我想问一下你们这个套餐，嗯，还有现在还有什么其他的套餐吗？【坐席】看一下您每个月大概需要多少分钟数和流量，分钟数和流量不同，它这个套餐的资费也不同【客户】777，我主要是流量，【坐席】流量的话，您看是要定向流量还是要通用流量【客户】通用流量？【坐席】通用流量的话，那大概需要多少个G呢？【客户】不是其他的运营商现在都有无限流量的套餐了，咱们这边没有是吗【坐席】无限流量的话，就是您说的是大量限速的那种吗，【客户】现在不是啊，也有不限流量不限速的，【坐席】没有，没有那种不限量的，都是有固定的流量，然后超出之后按照相应的费用收取的【客户】嗯卡，那联通是你，你们现在是月租月吗？还是，【坐席】您看一下这边的话给您记录反馈一下，关于您这个流量费的问题，然后由后台的工作人员给您核实，一般会在40，【客户】那麻烦那还快点，【坐席】那这边帮您加急备注一下，具体是以工作人员跟您联系的时间为准，嗯，联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】嗯？可以，【坐席】那您注意接听一下，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯？没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来点查询流量使用情况，系统查询流量超出1033.15M,产生费用 279.18 元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户对产生费用强烈不认可，请处理，用户着急请尽快联系，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想我想问一下，就是我的流量用在哪，然后我这几天光这个话费都交了，好几百块钱了？【坐席】查询本月的对吗，稍等这边帮您查询了一下，您这个基本套餐费是50，然后有订购这个个性铃音包，5块1个月，然后增值业务是优酷定向流量包，15，手机上网流量费超出了279块1毛8？【客户】对对是这200多是怎么扣的？嗯，而且我我我前两天交话费的同时，我也买了流量了，为什么这么快就没了【坐席】帮您查询一下，稍等，【客户】猫坏了，那我这边呢，先为您做一个报修维修，官方登记是吧，帮助更换光猫的话，要得，行，那我这边先，然后联系电话，留您来电，然后联系电话，留您来电这号码【坐席】稍等一下，【客户】好好帮助电话号码【坐席】您好，先生，感谢耐心等待，帮您看了一下，您这个流量的话，是超出了1033.15兆您这个【客户】明天8点半之后【坐席】是流量有超出超出的部分是您这个手机上网流量费产生的，【客户】营业厅一个G然后扣了我200多块钱，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】来电显今天，嗯，嗯，那个宽带您现在有多少兆？但是但是我没看到，而且我看一下信息，【坐席】嗯，您好，先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个流量超出之后是按照两毛七一兆收取费用的？【客户】有没有其他办法可以可以添加联通一个G的流量能卖200多块钱是吗【坐席】您这个套餐办理的比较早，这个每个套餐跟每个套餐的资费不同，您这个套餐的话流量超出是按照两毛七一兆，【客户】查话费是你们这也太坑了吧，而且我充话费你可以看一下我话费哪天充的，不是昨天就是前天我充完话费，我同时买了流量，为什么还超出这么多啊，还还扣那么多啊，【坐席】您这个的话应该是在您购买流量包之前就已经超出了，所以会产生这个费用，如果您是在购买流量包之后，然后使用的流量是走您流量包里的流量的，【客户】不是啊，我交完话费余额还有90多，今天就变成三块多了？【坐席】那这边给您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗？【客户】不是你们上回就就我之前订一次流量出问题完了，你们就是说记录记录有什么用啊，【坐席】后台的工作人员【客户】我的GPRS流量，【坐席】之内跟您联系的，【客户】那我想问一下你们这个套餐，嗯，还有现在还有什么其他的套餐吗？【坐席】看一下您每个月大概需要多少分钟数和流量，分钟数和流量不同，它这个套餐的资费也不同【客户】777，我主要是流量，【坐席】流量的话，您看是要定向流量还是要通用流量【客户】通用流量？【坐席】通用流量的话，那大概需要多少个G呢？【客户】不是其他的运营商现在都有无限流量的套餐了，咱们这边没有是吗【坐席】无限流量的话，就是您说的是大量限速的那种吗，【客户】现在不是啊，也有不限流量不限速的，【坐席】没有，没有那种不限量的，都是有固定的流量，然后超出之后按照相应的费用收取的【客户】嗯卡，那联通是你，你们现在是月租月吗？还是，【坐席】您看一下这边的话给您记录反馈一下，关于您这个流量费的问题，然后由后台的工作人员给您核实，一般会在40，【客户】那麻烦那还快点，【坐席】那这边帮您加急备注一下，具体是以工作人员跟您联系的时间为准，嗯，联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】嗯？可以，【坐席】那您注意接听一下，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯？没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来点查询流量使用情况，系统查询流量超出1033.15M,产生费用 279.18 元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户对产生费用强烈不认可，请处理，用户着急请尽快联系，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想看一下，我这手机现在就是那个大数据，那个，我现在找那密码提示让我联系你们，然后我按照那个操作发短信也操作了，然后提示我还是查不到，【坐席】嗯，稍等啊【客户】嗯，谢谢，好它是大数据，【坐席】联通，就是您发不了是吗？收不到验证码是吗？【客户】就是早上那个就是咱现在不是有小程序了吗？平常数据那个，我通过小区点之后就是提示我没有让我那个就是打那客服，然后按着那个什么发短信，我也操作了，然后提示的也是无法查询？【坐席】对行，那您看要不这样吧，针对这个问题，咱们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您个回复好吗【客户】噢，你这边解决不了，亲情网，【坐席】行卡的话本身就不是我们这个业务，就是不是我们这边的业务，我们这边只是运营商，然后我们这边给您上报，会有后台那边核实清楚之后给您回复？【客户】嗯，好他多久能回复，【坐席】嗯，给您备注加急催一下吧，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您【客户】没有，就这个现在都使用不了那行行数据，【坐席】行行已经帮您登记了好吧，【客户】嗯，好谢谢【坐席】行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】好的那感谢来电，稍后
总结：
Assistant: | ***元301室 客户来电反馈称自己收不到行程码，已指导客户通过短信操作，客户称还是不行，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好？【客户】我想查一下我这个亲情码是怎么回事呢？【坐席】噢，现在是有什么问题，【客户】我现在是我应该是办，我现在我从沧州回来有半个月了，现在一直还这个新城，还是显示沧州？【坐席】嗯，您几号从常州回来的，【客户】我是6号，【坐席】6号从沧州回到湖北，回到台湾，【客户】美国对对对？【坐席】现在是用的通讯形成卡是吗行，好的，如果说现在的话呢，还是没有显示的话，建议您稍后再试一下【客户】对，我一直也是因为我，我就因为这个问题，我现在我背那个啥，我被那个达数据检测之后，我被隔离了，隔离14天，今天已经15天了，我这现在接入码还是不对，【坐席】行，那我们这边也会帮您反馈一下的，然后您等一下我们这边的回复，然后您今天的话随时再试试，好吧，我们这边会反馈一下，有结果的话咱们会再联系您，【客户】好的好的行，谢谢？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】别的不用，嗯，【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】好的好的嗯
总结：
Assistant: | ******** 用户反映6号从沧州回的固安，现行程大数据显示还有沧州，影响使用，要求为其反馈，请尽快协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，【客户】，不是我想问一下喂，喂【坐席】您好，您好，能听到您能听到我说话吗？先生【客户】啊，对，因为我们那个我反映个问题，嗯，就我们那个处地方收不到那个联通信号，就是那个到楼下行到楼上没了没了就？【坐席】是手机的信号是吗，稍等一下，我看一下，【客户】对，我现在现在不是我现在这个位置啊，【坐席】噢，知道了，您稍等一下，嗯，您稍等一下，我系统打开稍等，【客户】唉，好的好的，【坐席】是家里的位置是吗，【客户】嗯？对对对，行行行？【坐席】信号都不好吗？【客户】他是那什么是楼上信号不好，那是徐小姐，我需要您告诉我地址吗，【坐席】稍等啊【客户】嗯，你你你没信号，上楼了就就基本上就十点了就【坐席】行，您说一下地址是北京市，【客户】沙河镇【坐席】沙河镇，【客户】于辛庄路10号，【坐席】于辛庄路，【客户】嗯10号【坐席】10号，【客户】对，稍等，那小区叫某某人园，西林西二里庄营业厅，【坐席】***？【坐席】临湖家园是吗，【客户】对中海的，【坐席】临湖佳是哪个佳【客户】嗯，就是家庭的家，树林的林，湖水的湖，家庭的家【坐席】虎林两个木的林是吗，【客户】花园？对，【坐席】唉，这个地址查不到啊，先生【客户】中海李装糊涂，你看一下能不能查到【坐席】叫东海什么【客户】这个立春湖墅，他这个是他那个宣传名？【坐席】是沙河的于辛庄路吗【客户】对啊，***，中海【坐席】在那个，【客户】帮助，嗯，【坐席】在那个在新悦家园哪啊，兴业佳缘，汇馨家园，佳美佳园外方向，【客户】哪，任何地上和接转西南西南有500米吧【坐席】在那个云新庄村，您提供一下，就是您新装宽带的话，【客户】对，那边那游戏工具的那个，嗯【坐席】咱这边有好几个家人都在那一块，【客户】是吗？对您能看到那个泰和泰和那什么什么，太和一个加泰和叫什么泰和的一个别墅吗？那个那个小区的西边，然后那这公寓的南边，【坐席】我这能看到的那一块是于诈骗，都是小区有泰康公寓，安泰公寓，【客户】嗯不是那个宫女，不是一个公司，我们是新疆区，【坐席】在于在于辛庄路南边北边，【客户】于辛庄路10号南边，【坐席】那边是吗？【客户】嗯？对您看到地图是吗，【坐席】对地图上看到一个记录【客户】胡和有一条弧有效，和你看到没有中间那位置【坐席】有一个中海立春湖，【客户】数对，就是那个小区？【坐席】就是那个中海立春胡哎哎哎，这那个河近的那个是吗【客户】那里头他那个位置，东海东路是他们那个售楼处的位置，我们小区就是他们这个排，然后它这个小区在他们的东边一点点【坐席】噢，就是北科建太和立春，如愿日【客户】到西边里村胡院子的西边【坐席】沙井医院【客户】这边，对，不是沙井镇，沙岭西园是我们小区，我们小区和绩效他里面是对对对门对面的是我们一期二期【坐席】噢，那应该是还没有，还没有更新过来，那个刚才见的应该是在看不见了，只能看到东海绿灯【客户】噢是这样，那个沙井医院是我们的二期还正在建，我们小区是一起已经建好了，在那个沙井医院的七点跟它相对离的特别现【坐席】噢，我这从沙井医院往西边就是那个中海立春，胡素兰【客户】噢对就咱家里基本上对去外地【坐席】好的，您稍等一下，我看一下看到了，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我已经对您反映这个问题记录反馈了，我们公司会在那边直接优化网络的，建议您稍后留意一下使用情况，先生，行，稍等一下啊，【客户】好，好？【坐席】行，我这已经记录了，先生，您看还有其他的能帮到您的吗，【客户】嗯，没有寄快件吧，因为这个用你们这个要用联通的话就是必须得啥下楼的，太麻烦了，这楼上根本啥也没有，一点信号都没有【坐席】我们这边肯定也会尽快优化网络的先生，【客户】好，嗯，好，谢谢啊【坐席】应该的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，刚才我收到一条短信说我这没有流量了是吗？【坐席】嗯，您您您方便，您看您方便读一下这个短信的内容吗【客户】就是显示我这个月用完，【坐席】就是您的流量，就是没有剩余了，对这边看到您这个流量已经全部使用完了？【客户】30个G全使完了，那但是我打这个电话时候，他告诉我，他用了70%，还有30%吗，【坐席】但现在昨天显示的话，您的流量已经是，嗯，没有剩余了，您稍等这边，再帮您确认一下，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，是的先生，您的流量确实没有剩余，而且已经使用超出三十三十兆了，30兆左右，【客户】没人提醒我呀，这我要不看刚来这短信我都不知道我超了哪，【坐席】对您这个超出之后呢，是会有短信提醒的？【客户】那为什么没有提醒我开始啊，【坐席】它不是给您发送短信了吗？先生，【客户】你发短信时候它显示已用完啊，刚发的啊，【坐席】在这边显示的话，您的流量确实是已经用完了，而且有超出30兆30.98兆？【客户】那你超出投投诉完之前为什么没人提醒我呀，【坐席】嗯，那您是对这个问题不认可吗？不认可的话，我这边可以帮您进行记录反馈的，【客户】对我不认可啊，你们有过这么一个情况，好的，【坐席】我们这边帮先帮您记录一下？【客户】已经弄唉，我现在问一下那个20G流量包怎么了啊，【坐席】嗯，这个是在2月3号到2月7号之间进行领取的【客户】噢，那到这两天给我办一个流量包吧，有两天的流量包嘛，这个号码【坐席】嗯，嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】噢，您好，先生，您是对这个嗯，流量通知就是使用的，是超出之后才给您进行提醒，对这个问题进行不认可，对吧，嗯，好的，您稍等这边，再次帮您记录一下，【客户】对，不是短信的话，我这边是？【坐席】嗯，联系电话的话留您来电，这个号码可以吗，嗯，好的，然后您这个问题呢，我这边已经帮您记录了，然后您刚才说您要购买个流量包对吧，【客户】可以，对这两天呢【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】我手机的话费对对，【坐席】流量包的流量包的话有五元两个G的日包，还有20元，七天七个G【客户】那就买五元两日包吧，两个G的，【坐席】五元两G国内流量日包，【客户】嗯，买两天的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您这边有信息？【客户】十块钱十块钱，是是是怎么着七天是吗【坐席】20元7天七个G，这七个G的流量在这七天之内使用，【客户】20元【坐席】嗯，是的，【客户】是吗？那行改这个吧？【坐席】买哪个买20元7天的呢？还是五元的呢，【客户】二二十元7天的，【坐席】好的20元7天，然后您看您有修改后的服务密码吗？没有的话提供一下机主姓名，【客户】没有送宝鸡，【坐席】好的，我这边给您转接验证，您根据验证码把身份证号输入一下，我现在给您转接，注意接听，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您的身份证号验证已经通过了，然后还需要核实您最后一项证件地址，您提供一下，【客户】***，【坐席】嗯，好的验证通过，您稍等，正在为您办理，【客户】嗯，嗯，帮助一百兆的短信记录，嗯，嗯好谢谢，嗯，嗯，【坐席】您好先生，嗯，这边正在为您提交订单，建议您呢，就是3到5分钟之后，收到短信之后就可以使用这个流量了【客户】嗯，行行那个投投诉那怎么怎么怎么怎么答电话，【坐席】先生，嗯，那个投诉的话，我这边已经帮您的问题呢，进行了记录反馈，然后24小时之内呢，会有工作人员跟您联系的，【客户】然后我等你们跟我联系一下，好吧？嗯，【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您先生【客户】嗯嗯好
总结：
Assistant: | 用户来电反映要求流量使用完后才有提醒。提醒不及时。烦请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，刚才我收到一条短信说我这没有流量了是吗？【坐席】嗯，您您您方便，您看您方便读一下这个短信的内容吗【客户】就是显示我这个月用完，【坐席】就是您的流量，就是没有剩余了，对这边看到您这个流量已经全部使用完了？【客户】30个G全使完了，那但是我打这个电话时候，他告诉我，他用了70%，还有30%吗，【坐席】但现在昨天显示的话，您的流量已经是，嗯，没有剩余了，您稍等这边，再帮您确认一下，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，是的先生，您的流量确实没有剩余，而且已经使用超出三十三十兆了，30兆左右，【客户】没人提醒我呀，这我要不看刚来这短信我都不知道我超了哪，【坐席】对您这个超出之后呢，是会有短信提醒的？【客户】那为什么没有提醒我开始啊，【坐席】它不是给您发送短信了吗？先生，【客户】你发短信时候它显示已用完啊，刚发的啊，【坐席】在这边显示的话，您的流量确实是已经用完了，而且有超出30兆30.98兆？【客户】那你超出投投诉完之前为什么没人提醒我呀，【坐席】嗯，那您是对这个问题不认可吗？不认可的话，我这边可以帮您进行记录反馈的，【客户】对我不认可啊，你们有过这么一个情况，好的，【坐席】我们这边帮先帮您记录一下？【客户】已经弄唉，我现在问一下那个20G流量包怎么了啊，【坐席】嗯，这个是在2月3号到2月7号之间进行领取的【客户】噢，那到这两天给我办一个流量包吧，有两天的流量包嘛，这个号码【坐席】嗯，嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】噢，您好，先生，您是对这个嗯，流量通知就是使用的，是超出之后才给您进行提醒，对这个问题进行不认可，对吧，嗯，好的，您稍等这边，再次帮您记录一下，【客户】对，不是短信的话，我这边是？【坐席】嗯，联系电话的话留您来电，这个号码可以吗，嗯，好的，然后您这个问题呢，我这边已经帮您记录了，然后您刚才说您要购买个流量包对吧，【客户】可以，对这两天呢【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】我手机的话费对对，【坐席】流量包的流量包的话有五元两个G的日包，还有20元，七天七个G【客户】那就买五元两日包吧，两个G的，【坐席】五元两G国内流量日包，【客户】嗯，买两天的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您这边有信息？【客户】十块钱十块钱，是是是怎么着七天是吗【坐席】20元7天七个G，这七个G的流量在这七天之内使用，【客户】20元【坐席】嗯，是的，【客户】是吗？那行改这个吧？【坐席】买哪个买20元7天的呢？还是五元的呢，【客户】二二十元7天的，【坐席】好的20元7天，然后您看您有修改后的服务密码吗？没有的话提供一下机主姓名，【客户】没有送宝鸡，【坐席】好的，我这边给您转接验证，您根据验证码把身份证号输入一下，我现在给您转接，注意接听，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您的身份证号验证已经通过了，然后还需要核实您最后一项证件地址，您提供一下，【客户】***，【坐席】嗯，好的验证通过，您稍等，正在为您办理，【客户】嗯，嗯，帮助一百兆的短信记录，嗯，嗯好谢谢，嗯，嗯，【坐席】您好先生，嗯，这边正在为您提交订单，建议您呢，就是3到5分钟之后，收到短信之后就可以使用这个流量了【客户】嗯，行行那个投投诉那怎么怎么怎么怎么答电话，【坐席】先生，嗯，那个投诉的话，我这边已经帮您的问题呢，进行了记录反馈，然后24小时之内呢，会有工作人员跟您联系的，【客户】然后我等你们跟我联系一下，好吧？嗯，【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您先生【客户】嗯嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个手机从昨天晚上开始就忽然间那个。嗯，没有网络了，然后开机了几次也没有反应。【坐席】嗯，稍等一下。您是说这个号码现在不能使用是吗？【客户】能使用啊，就这不这不我给你电话打过来了，他能接电话，能打电话都没网。【坐席】噢，好的稍等，我给您看一下。您这个套餐的话，是一个129元的套餐。然后这个套餐里边的稍等一下，我给您看一下您这个流量包含多少？您现在是上网慢呢，还是说就是上网就是不能？没网上。【客户】我知道我流量可能。可能不够了，但是不是。写的，说是超过20G之后就只是限塑吗？【坐席】您这个的话本月截止到现在使用了20个，20个G多了，然后现在是限速了。限速以后它是可以使用的，但是只是速度要比原来的慢。【客户】没有我这个是完全不能使用，完全没有网。【坐席】嗯，那您这个手机现在显示信号正常吗？【客户】正常的呀，【坐席】啊，满格的是吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，那您这边有没有关机重启一下手机试一下。【客户】有有。【坐席】嗯，重启了还是不能使用吗？嗯？嗯，稍等一下。嗯，目前我这边给您查询了一下，现在您的手机号的状态是正常开通的，4G的网络。嗯，建议您这边稍后把这个号码换到别的手机上，您试一下。【客户】就是我得把卡拔下来，换到别的手机上吗？【坐席】对您看一下使用情况，如果换到别的手机上的话。它那个如果还是不能上网，那就是卡，有什么问题建议您到营业厅去补一某某人卡试试。【客户】要补某某人卡为啥呀？这怎么怎么是这这样呢？【坐席】因为它这个卡时间长的话会产生自然的磨损。也就是说这个信号会受限制，这个就信号就不如原来的好了，如果说您这边换到别的手机上能使用，那就是您看一下现在这个手机是不是信号接触不好？【客户】没有呀，我这手机接收好好的呀，而且我只是没有。4G，就是普通的时候，平时的时候没有那个什么蜂窝网，我连WIFI什么都可以啊。【坐席】嗯。那您这样我给您记录一下，咱们核实一下原因，给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯嗯嗯，然后我现在流量是超了是吗？【坐席】对流量超过20个G了【客户】超过20个G，它现在只是限速，然后不会给我到时候扣费吗？【坐席】啊，不会的。【客户】嗯嗯嗯，行行，那你查一下，一会回电。【坐席】行，那联系电话留您现在来电这个号码可以吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，那您注意保持电话畅通，那还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】那祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个手机从昨天晚上开始就忽然间那个。嗯，没有网络了，然后开机了几次也没有反应。【坐席】嗯，稍等一下。您是说这个号码现在不能使用是吗？【客户】能使用啊，就这不这不我给你电话打过来了，他能接电话，能打电话都没网。【坐席】噢，好的稍等，我给您看一下。您这个套餐的话，是一个129元的套餐。然后这个套餐里边的稍等一下，我给您看一下您这个流量包含多少？您现在是上网慢呢，还是说就是上网就是不能？没网上。【客户】我知道我流量可能。可能不够了，但是不是。写的，说是超过20G之后就只是限塑吗？【坐席】您这个的话本月截止到现在使用了20个，20个G多了，然后现在是限速了。限速以后它是可以使用的，但是只是速度要比原来的慢。【客户】没有我这个是完全不能使用，完全没有网。【坐席】嗯，那您这个手机现在显示信号正常吗？【客户】正常的呀，【坐席】啊，满格的是吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，那您这边有没有关机重启一下手机试一下。【客户】有有。【坐席】嗯，重启了还是不能使用吗？嗯？嗯，稍等一下。嗯，目前我这边给您查询了一下，现在您的手机号的状态是正常开通的，4G的网络。嗯，建议您这边稍后把这个号码换到别的手机上，您试一下。【客户】就是我得把卡拔下来，换到别的手机上吗？【坐席】对您看一下使用情况，如果换到别的手机上的话。它那个如果还是不能上网，那就是卡，有什么问题建议您到营业厅去补一某某人卡试试。【客户】要补某某人卡为啥呀？这怎么怎么是这这样呢？【坐席】因为它这个卡时间长的话会产生自然的磨损。也就是说这个信号会受限制，这个就信号就不如原来的好了，如果说您这边换到别的手机上能使用，那就是您看一下现在这个手机是不是信号接触不好？【客户】没有呀，我这手机接收好好的呀，而且我只是没有。4G，就是普通的时候，平时的时候没有那个什么蜂窝网，我连WIFI什么都可以啊。【坐席】嗯。那您这样我给您记录一下，咱们核实一下原因，给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯嗯嗯，然后我现在流量是超了是吗？【坐席】对流量超过20个G了【客户】超过20个G，它现在只是限速，然后不会给我到时候扣费吗？【坐席】啊，不会的。【客户】嗯嗯嗯，行行，那你查一下，一会回电。【坐席】行，那联系电话留您现在来电这个号码可以吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，那您注意保持电话畅通，那还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】那祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个【坐席】这个之前，【客户】对有前前几个月了吧，然后我给你们反映一个问题，然后一直没给我答复？【坐席】这个来电手机号反馈的吗，【客户】嗯，嗯对？【坐席】反馈这个手机号的问题是吗，【客户】对啊，这个上网问题，限速的问题？【坐席】接听电话也是这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，没有查到有反馈记录啊，【客户】嗯，那你再给我订一下吧，【坐席】您大概说一下什么问题吗，【客户】嗯？你看我这个手机号是属于家庭那个融合套餐里面的，对吧，你看得到吧【坐席】能看到？【客户】我这是家庭融合套餐里面，但是你们这个限速规则，嗯，对我这产生比较大的影响，你们现在上面余额就是达到40个G我这几个号都同时这边接收，对不对，【坐席】因为他们是共享一个套餐，套餐的话就是40个G之后限速的【客户】嗯，对还是多少流量，然后还有那个，嗯，达到一百个G就多少钱，再进一步限速，基本上就没有网了是不是【坐席】对是的，【客户】啊，那你们这个东西是不是对我讲你讲的这个东西，【坐席】像咱们这边套餐都是正常办的，就这个业务啊，【客户】我首先当时这个好像但是那个什么套餐吗？当时不记得他不是改的名字，15块钱【坐席】但是我就是你看，【客户】这个问题，你看行，你按正常来算一个手机，你最起码你在保障每个手机有40G的限速吗？对不对？你统一的，【坐席】那他们是办的一个套餐都是共享的呀【客户】嗯，是第一个套餐和共享的，你说的是一个套餐可以啊，那你说这卡还有问题吗？就是说你按理来说，一个每个人你就只能使40个G还是说核实这个记录显示的号都是的，就是明天的，嗯，因为这个存在的合理，现在就是我在商学院对不对，喂，你可以说每个号40个G也可以啊，对不对？换每月套餐30个G也行，你现在没够用了，40个G的减速，你这个不是宽带上去了嘛，对不对？你这个本来就是共享吗？嗯，那你看我这个问题我就说这个是账号，我给你答这个干嘛？唉，你给我查一下啊师傅，【坐席】行，那我这边的话给您做一下，反馈一下，您那个联系电话的话，请您现在这个来电号码可以吧，【客户】嗯，可以啊？【坐席】现在保持号码畅通，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，不需要了【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户称自己办理的融合套餐，40G之后限速，100G会再次限速，用户对此不认可，已于用户正常解释，仍不认可，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个【坐席】这个之前，【客户】对有前前几个月了吧，然后我给你们反映一个问题，然后一直没给我答复？【坐席】这个来电手机号反馈的吗，【客户】嗯，嗯对？【坐席】反馈这个手机号的问题是吗，【客户】对啊，这个上网问题，限速的问题？【坐席】接听电话也是这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，没有查到有反馈记录啊，【客户】嗯，那你再给我订一下吧，【坐席】您大概说一下什么问题吗，【客户】嗯？你看我这个手机号是属于家庭那个融合套餐里面的，对吧，你看得到吧【坐席】能看到？【客户】我这是家庭融合套餐里面，但是你们这个限速规则，嗯，对我这产生比较大的影响，你们现在上面余额就是达到40个G我这几个号都同时这边接收，对不对，【坐席】因为他们是共享一个套餐，套餐的话就是40个G之后限速的【客户】嗯，对还是多少流量，然后还有那个，嗯，达到一百个G就多少钱，再进一步限速，基本上就没有网了是不是【坐席】对是的，【客户】啊，那你们这个东西是不是对我讲你讲的这个东西，【坐席】像咱们这边套餐都是正常办的，就这个业务啊，【客户】我首先当时这个好像但是那个什么套餐吗？当时不记得他不是改的名字，15块钱【坐席】但是我就是你看，【客户】这个问题，你看行，你按正常来算一个手机，你最起码你在保障每个手机有40G的限速吗？对不对？你统一的，【坐席】那他们是办的一个套餐都是共享的呀【客户】嗯，是第一个套餐和共享的，你说的是一个套餐可以啊，那你说这卡还有问题吗？就是说你按理来说，一个每个人你就只能使40个G还是说核实这个记录显示的号都是的，就是明天的，嗯，因为这个存在的合理，现在就是我在商学院对不对，喂，你可以说每个号40个G也可以啊，对不对？换每月套餐30个G也行，你现在没够用了，40个G的减速，你这个不是宽带上去了嘛，对不对？你这个本来就是共享吗？嗯，那你看我这个问题我就说这个是账号，我给你答这个干嘛？唉，你给我查一下啊师傅，【坐席】行，那我这边的话给您做一下，反馈一下，您那个联系电话的话，请您现在这个来电号码可以吧，【客户】嗯，可以啊？【坐席】现在保持号码畅通，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，不需要了【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我这个号是前几年办的那个喜马拉雅那个小E听卡我今天换了手机我发现现在使那个新闻了也不免流量了你帮我查一下是怎么回事【坐席】喜马拉雅不免流量您稍等我看一下目前的话这边显示后台状态是一个正常开通的一个状态先生没有显示有异常的一个反映您这边在上面【客户】嗯扣那个五块钱是是是怎么个钱因为我这显示流量已经超出了嗯【坐席】嗯对目前的话您这边的话确实是流量已经超出而且超出的话是有这个费用的噢看一下实际话费这边显示您这个的话就是您的上网流量已超出的一个费用【客户】平顶山市哪个APP吗【坐席】嗯您这样吧先生可以建议您可以通过咱们这个手机营业厅里边的话有一个上网日志查询您可以通过那里来进行这个查询一下【客户】您稍等您您指导我一下我这边有那个手机营业厅【坐席】手机营业厅用您这个手机来进行登录里边的话有一个上网日志或者上网详单您如果找不到的话可以直接搜索【客户】叫什么东西我还是没变【坐席】上网日志或者上网详单【客户】上网日志是吧您稍等啊我先看一下日志嗯上网记录上网流量详单是吧【坐席】对是的这个的话您可以把它调到这个月来进行这个查询目前的话我这边查询了一下您这个基本上就是这个月就是这个月这两天八号二十八号二十九号有这个产生额外的一个费用【客户】只是二十八号二十九号这两天有额外的流量是吧【坐席】对其他的话也有但是很少目前的话这边显示只是这两个月有这个额外的一个费用比较多的一个费用产生【客户】就这两天是吧【坐席】嗯这边显示是这样的除了您的喜马拉雅听书的话您这上面像百度还有这个百度糯米还有咱们这个微信高德上面的话都有这个产生的一个流量【客户】但嗯您可以考虑下吧应该有啊【坐席】喜马拉雅的话没有的话但是您这个上面百度百度浏览器您这两天的话使用的还是比较多的【客户】唉这我还真不知道因为这卡是给我爸用的老爷子在家有WIFI出门也应该就停机吗应该不用别的呀【坐席】您可以查看一下您的那个手机营业厅上面也可以查看到的【客户】我我先我先查一下那个我我先加我身份证后六位您好嗯一月详单是吧【坐席】嗯可以查询这个流量详单可以查看一下【客户】嗯这个就是就是这两天是吧二十八号和二十九号这两天【坐席】嗯我这边查看的话主要是超出的流量的话是这两天用的流量比较多您可以着重查看一下这两天【客户】嗯但是我为西班牙那边因为今天我只要把WIFI关闭嗯七八呀它就显示我再使流量【坐席】您可以先查看一下如果说有任何的一个疑问或者说有这个差错的话您也可以再次来电咱们这边帮您上报后台让我们的后台工作人员帮您核实嗯可以先看一下还有其他问题可以帮到您的吗【客户】噢嗯我刚才问了客服那边就是金马那边说的是我上午问您噢现在就是这个东西我这个会员就是您现在显示我的开通状态而我那个账号登陆也是没有问题的但是我WIFI一关它就显示要用流量这个问题我应该找谁解决【坐席】嗯您如果说确实是WIFI之后的话因为我这边查看您除了这一个喜马拉雅的话确实有这个其他的一个软件来进行产生交这个费用的话也就是说您是其他软件的话有这个产生的一个额外的一个流量您可以先查看一下您那个WIFI就是说咱们这个喜马拉雅确实有这个没有走这个免流服务如果说确实没有走的话咱们可以帮您上报后台让我们的后台技术人员帮您查看一下【客户】您帮我上报一下因为我刚才试了我把WIFI关了之后一点开之后它那个就是我一打开之后一点开它应该显示免流量服务完了现在【坐席】那这边的话嗯【客户】好吧嗯你帮我上报吧【坐席】那这边已经帮您上报了您注意保持电话畅通留的是您来电的这个手机号码还有其他问题吗【客户】好好了谢谢【坐席】嗯不用客气感谢您的来电稍后请您按两个一谢谢您再见
总结：
Assistant: | ********某某人柱用户来电对2001-01月产生的流量有异议，产生：8.50元对费用不认可，称订购小逸听卡包月业务称喜马拉雅业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我这个号是前几年办的那个喜马拉雅那个小E听卡我今天换了手机我发现现在使那个新闻了也不免流量了你帮我查一下是怎么回事【坐席】喜马拉雅不免流量您稍等我看一下目前的话这边显示后台状态是一个正常开通的一个状态先生没有显示有异常的一个反映您这边在上面【客户】嗯扣那个五块钱是是是怎么个钱因为我这显示流量已经超出了嗯【坐席】嗯对目前的话您这边的话确实是流量已经超出而且超出的话是有这个费用的噢看一下实际话费这边显示您这个的话就是您的上网流量已超出的一个费用【客户】平顶山市哪个APP吗【坐席】嗯您这样吧先生可以建议您可以通过咱们这个手机营业厅里边的话有一个上网日志查询您可以通过那里来进行这个查询一下【客户】您稍等您您指导我一下我这边有那个手机营业厅【坐席】手机营业厅用您这个手机来进行登录里边的话有一个上网日志或者上网详单您如果找不到的话可以直接搜索【客户】叫什么东西我还是没变【坐席】上网日志或者上网详单【客户】上网日志是吧您稍等啊我先看一下日志嗯上网记录上网流量详单是吧【坐席】对是的这个的话您可以把它调到这个月来进行这个查询目前的话我这边查询了一下您这个基本上就是这个月就是这个月这两天八号二十八号二十九号有这个产生额外的一个费用【客户】只是二十八号二十九号这两天有额外的流量是吧【坐席】对其他的话也有但是很少目前的话这边显示只是这两个月有这个额外的一个费用比较多的一个费用产生【客户】就这两天是吧【坐席】嗯这边显示是这样的除了您的喜马拉雅听书的话您这上面像百度还有这个百度糯米还有咱们这个微信高德上面的话都有这个产生的一个流量【客户】但嗯您可以考虑下吧应该有啊【坐席】喜马拉雅的话没有的话但是您这个上面百度百度浏览器您这两天的话使用的还是比较多的【客户】唉这我还真不知道因为这卡是给我爸用的老爷子在家有WIFI出门也应该就停机吗应该不用别的呀【坐席】您可以查看一下您的那个手机营业厅上面也可以查看到的【客户】我我先我先查一下那个我我先加我身份证后六位您好嗯一月详单是吧【坐席】嗯可以查询这个流量详单可以查看一下【客户】嗯这个就是就是这两天是吧二十八号和二十九号这两天【坐席】嗯我这边查看的话主要是超出的流量的话是这两天用的流量比较多您可以着重查看一下这两天【客户】嗯但是我为西班牙那边因为今天我只要把WIFI关闭嗯七八呀它就显示我再使流量【坐席】您可以先查看一下如果说有任何的一个疑问或者说有这个差错的话您也可以再次来电咱们这边帮您上报后台让我们的后台工作人员帮您核实嗯可以先看一下还有其他问题可以帮到您的吗【客户】噢嗯我刚才问了客服那边就是金马那边说的是我上午问您噢现在就是这个东西我这个会员就是您现在显示我的开通状态而我那个账号登陆也是没有问题的但是我WIFI一关它就显示要用流量这个问题我应该找谁解决【坐席】嗯您如果说确实是WIFI之后的话因为我这边查看您除了这一个喜马拉雅的话确实有这个其他的一个软件来进行产生交这个费用的话也就是说您是其他软件的话有这个产生的一个额外的一个流量您可以先查看一下您那个WIFI就是说咱们这个喜马拉雅确实有这个没有走这个免流服务如果说确实没有走的话咱们可以帮您上报后台让我们的后台技术人员帮您查看一下【客户】您帮我上报一下因为我刚才试了我把WIFI关了之后一点开之后它那个就是我一打开之后一点开它应该显示免流量服务完了现在【坐席】那这边的话嗯【客户】好吧嗯你帮我上报吧【坐席】那这边已经帮您上报了您注意保持电话畅通留的是您来电的这个手机号码还有其他问题吗【客户】好好了谢谢【坐席】嗯不用客气感谢您的来电稍后请您按两个一谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想那个问一下呀，因为我今天突然间查那个什么微信那个新卡【坐席】啊，我这个？【客户】服务员那个赞美，不管检测那个怎么说是网络错误啊，什么原因，我答电话不也充吗，【坐席】新充值卡，我给您看一下啊，我我用自己的手机查一下，看有没有问题啊，您先稍等一下，【客户】嗯，可以可以可以可以可以？【坐席】嗯，嗯，您是想查询一下，您近说明天14天的这个行程是吗，【客户】嗯，喂你好？【坐席】您好，我是说您是想查询一下您近14天的行程是吗，【客户】对对对对对对【坐席】可以发送编辑这个短信也可以查询的先生，【客户】就用哪个短信啊，【坐席】查询漫游地的首字母井号键，加上身份证的后四位，【客户】但是我这我们这单位来要求他发一个小程序，然后就是在小程序上点一下，然后发其他的我一点发声，我这个号码它显示你总总显示网络错误，就今天这个显示网络错误，【坐席】那这个问题的话，我只能给您上报一下了，先生，我的意思是说，如果呢，您现在要着急，要用的情况下，您可以先编辑那个短信，可以查询一下您近14天的一个情况，【客户】说咱们怎么编辑啊【坐席】查询漫游地的首字母？【客户】查询，那一般的意思就是发发送发到哪地方去啊【坐席】发到10010上边，【客户】10010是吧，唉，就发一个首字母，比如北京北京发一个B就行了是吧，【坐席】对，先生查询漫游地的首字母，CXMYD井号键，加上身份证的后四位【客户】这怎么说CX，【坐席】XM，【客户】唉，那么嗯YE，【坐席】外地，对，然后井号键？【客户】嗯，井号键再加个首字母是吧，【坐席】对，加上身井号键加上身份证的后四位，【客户】后四位，然后还再加那个信，那个那个字母首字母是北京地铁地【坐席】不是不是不是，不是先生您别加您自个的，我给您念的是什么您就发什么，您不用加【客户】北京，嗯，行行，CXMYP井号键，【坐席】对，然后井号键加上身份证的后四位就可以？【客户】嗯，那个你发过来那个图片吗，【坐席】不是图片，它是一个短信信息，【客户】再去反映簿管家，我也不知道，嗯行，那个，我主要要求退钱？【坐席】它是提示您网络错误是吗【客户】对对对4月份，【坐席】上报这个问题，我的意思是说您的问题我可以给您去上报，如果您着急要查的话，您可以编辑那个短信查询一下【客户】嗯，可以可以可以可以，那我再说一下可以【坐席】联系电话，您给我留一个，【客户】1851503【坐席】185，1503【客户】9159对，【坐席】9159，********，【客户】对对对对，【坐席】好的，我已经给您上报了，您等回复吧，帮您联系，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】感谢来电再见【客户】嗯，好的，谢谢
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映通过通信大数据行程卡查询行某某人录，提示:网络错误，无法查询，用户不认可，称之前都可以查询，只有今天无法查询，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想那个问一下呀，因为我今天突然间查那个什么微信那个新卡【坐席】啊，我这个？【客户】服务员那个赞美，不管检测那个怎么说是网络错误啊，什么原因，我答电话不也充吗，【坐席】新充值卡，我给您看一下啊，我我用自己的手机查一下，看有没有问题啊，您先稍等一下，【客户】嗯，可以可以可以可以可以？【坐席】嗯，嗯，您是想查询一下，您近说明天14天的这个行程是吗，【客户】嗯，喂你好？【坐席】您好，我是说您是想查询一下您近14天的行程是吗，【客户】对对对对对对【坐席】可以发送编辑这个短信也可以查询的先生，【客户】就用哪个短信啊，【坐席】查询漫游地的首字母井号键，加上身份证的后四位，【客户】但是我这我们这单位来要求他发一个小程序，然后就是在小程序上点一下，然后发其他的我一点发声，我这个号码它显示你总总显示网络错误，就今天这个显示网络错误，【坐席】那这个问题的话，我只能给您上报一下了，先生，我的意思是说，如果呢，您现在要着急，要用的情况下，您可以先编辑那个短信，可以查询一下您近14天的一个情况，【客户】说咱们怎么编辑啊【坐席】查询漫游地的首字母？【客户】查询，那一般的意思就是发发送发到哪地方去啊【坐席】发到10010上边，【客户】10010是吧，唉，就发一个首字母，比如北京北京发一个B就行了是吧，【坐席】对，先生查询漫游地的首字母，CXMYD井号键，加上身份证的后四位【客户】这怎么说CX，【坐席】XM，【客户】唉，那么嗯YE，【坐席】外地，对，然后井号键？【客户】嗯，井号键再加个首字母是吧，【坐席】对，加上身井号键加上身份证的后四位，【客户】后四位，然后还再加那个信，那个那个字母首字母是北京地铁地【坐席】不是不是不是，不是先生您别加您自个的，我给您念的是什么您就发什么，您不用加【客户】北京，嗯，行行，CXMYP井号键，【坐席】对，然后井号键加上身份证的后四位就可以？【客户】嗯，那个你发过来那个图片吗，【坐席】不是图片，它是一个短信信息，【客户】再去反映簿管家，我也不知道，嗯行，那个，我主要要求退钱？【坐席】它是提示您网络错误是吗【客户】对对对4月份，【坐席】上报这个问题，我的意思是说您的问题我可以给您去上报，如果您着急要查的话，您可以编辑那个短信查询一下【客户】嗯，可以可以可以可以，那我再说一下可以【坐席】联系电话，您给我留一个，【客户】1851503【坐席】185，1503【客户】9159对，【坐席】9159，********，【客户】对对对对，【坐席】好的，我已经给您上报了，您等回复吧，帮您联系，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】感谢来电再见【客户】嗯，好的，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这个套餐现在是那个全家福的套餐，是具体是个300兆的带宽是200兆的吧，【坐席】来电手机号码绑定的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，稍等一下，您这个的话咱目前给您看了一下，您这个是一个300兆的宽带，【客户】然后我这个账户当时办理的时候是不是还有一个那个腾讯视频的VIP啊，【坐席】腾讯视频VIP，咱们这边的话目前没有查到先生，【客户】嗯，唉，不对呀，我记得我当时办的时候因为，嗯，按照正常来讲，好像是1270兆吧，当时我办理的时候好像是说交那个九块钱和几块钱，【坐席】是的，它那个的话是有一个九块钱升级包的，一个专享合约的先生，我看了一下，确实对是有的先生，这个九块钱包，两个G1个5G升级包【客户】我知道当时就是因为有这个活动吗？我记得是有一个【坐席】优惠够了权益的？【客户】就是是有一个VIP账号吗，【坐席】它这个是优惠购的一个权益先生，【客户】同城优惠送啊，【坐席】嗯，这个需要您在手机营业厅领取？【客户】怎么领啊，【坐席】手机营业厅，然后您就是说可以直接搜一个优惠购，【客户】我咋记得当时刚才那是每个月，然后它就会下发一个那个就是按月领取啊，就是一个短信过来，然后我就能领了，但是我后来我发现我一直没有啊，所以我今天才想起这个事了？【坐席】您什么时候办的先生【客户】嗯，应该是20年的，9月份就到期，【坐席】没了，这个我看您是从10月份11月份开始办的宽带先生，您如果说领取这个权益的这个，咱这个是有一个腾讯会员优惠够的话，您可以直接在这个手机营业厅优惠购操作就可以了【客户】行，它不是那个优惠购，我就当时说的很明确，但是我到营业厅来问他，我说是不是有一个VIP账号，他说是【坐席】每个月赠送您每每个月赠送您一个腾讯VIP吗，【客户】就是说？对？【坐席】嗯，是赠是您刚刚说是预存1270兆每月赠您一个月的VIP，给您发短信吗，【客户】对，就是那个【坐席】对那？【客户】每个月当当时的那个，我记得当时那个上面说的是每个月，然后给你发条信息过来，然后你就按照他那个就能领取，但是我这正常先过去了，我也没在意，我现在不知道，想起来了，怎么没有呢，【坐席】如果是这样的话，您的这个问题我需要帮您记录反馈，就是来那个来电手机号是吧，我需要帮您记录反馈，那稍后的话，会有专门的工作人员给您回电，帮您核实的先生，然后您回电号码会直接和您来电，手机号上，您注意保持电话畅通，您看可以吧，【客户】再见，唉，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，先生再见
总结：
Assistant: | 用户来电咨询自己办理预存1272的趸交合约 表示当时在营业厅办理时 有告知赠送vip会员 告知会发短信 用户表示未收到短信 请核实处理 谢谢 ***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这个套餐现在是那个全家福的套餐，是具体是个300兆的带宽是200兆的吧，【坐席】来电手机号码绑定的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，稍等一下，您这个的话咱目前给您看了一下，您这个是一个300兆的宽带，【客户】然后我这个账户当时办理的时候是不是还有一个那个腾讯视频的VIP啊，【坐席】腾讯视频VIP，咱们这边的话目前没有查到先生，【客户】嗯，唉，不对呀，我记得我当时办的时候因为，嗯，按照正常来讲，好像是1270兆吧，当时我办理的时候好像是说交那个九块钱和几块钱，【坐席】是的，它那个的话是有一个九块钱升级包的，一个专享合约的先生，我看了一下，确实对是有的先生，这个九块钱包，两个G1个5G升级包【客户】我知道当时就是因为有这个活动吗？我记得是有一个【坐席】优惠够了权益的？【客户】就是是有一个VIP账号吗，【坐席】它这个是优惠购的一个权益先生，【客户】同城优惠送啊，【坐席】嗯，这个需要您在手机营业厅领取？【客户】怎么领啊，【坐席】手机营业厅，然后您就是说可以直接搜一个优惠购，【客户】我咋记得当时刚才那是每个月，然后它就会下发一个那个就是按月领取啊，就是一个短信过来，然后我就能领了，但是我后来我发现我一直没有啊，所以我今天才想起这个事了？【坐席】您什么时候办的先生【客户】嗯，应该是20年的，9月份就到期，【坐席】没了，这个我看您是从10月份11月份开始办的宽带先生，您如果说领取这个权益的这个，咱这个是有一个腾讯会员优惠够的话，您可以直接在这个手机营业厅优惠购操作就可以了【客户】行，它不是那个优惠购，我就当时说的很明确，但是我到营业厅来问他，我说是不是有一个VIP账号，他说是【坐席】每个月赠送您每每个月赠送您一个腾讯VIP吗，【客户】就是说？对？【坐席】嗯，是赠是您刚刚说是预存1270兆每月赠您一个月的VIP，给您发短信吗，【客户】对，就是那个【坐席】对那？【客户】每个月当当时的那个，我记得当时那个上面说的是每个月，然后给你发条信息过来，然后你就按照他那个就能领取，但是我这正常先过去了，我也没在意，我现在不知道，想起来了，怎么没有呢，【坐席】如果是这样的话，您的这个问题我需要帮您记录反馈，就是来那个来电手机号是吧，我需要帮您记录反馈，那稍后的话，会有专门的工作人员给您回电，帮您核实的先生，然后您回电号码会直接和您来电，手机号上，您注意保持电话畅通，您看可以吧，【客户】再见，唉，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好我，刚才就是我刚才就用这部手机，正在那个快手开游戏直播，然后收到几条短信，随后就给给我来了一条短信，说我这手机欠费了，我说我这个话费能还能能找回来吗，【坐席】您好？您这确实欠费了，先生，【客户】噢，我知道是欠费了，我说这话费能找回来吗？我怀疑我这个就是我这手机号吗？被盗了，当时我再开直播吗？这手机画面什么的都在那个直播画面上来短信验证码什么的我万一被他们应该有看到的，再一个，这这个购买的商品充值什么的也不是我本人操作的，【坐席】不是您本人，您，您机主姓名，您说一下这事，【客户】嗯啊，【坐席】您这号现在就是腾讯大王卡，然后有19块钱腾讯大王卡，然后您这还办理了一个流量包，是40个G，【客户】嗯，这个我知道，每个我每个月基本话费都是在，嗯，六十九七十左右吧【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】我这个月前两天有有三天左右，三四天了吧，被盗过一次，当时到的也不多，我就又充上了，今天呢又给我又给我到了一次今天这这个月消费都200多了，都是被盗的，基本上就是流量和答话，电话是我用的，够买我买东西，我从来不用手机话费买东西，对吧？嗯，今天你看今天就到了，光买这个30的商品买的三个2G的产品买了一个【坐席】我这儿对，【客户】好的【坐席】对，我这确实看到您这购买了一个20的，一两个20的，还有九三十的，三个三个二四？【客户】对，两个20嘛，不是三个31个20吗【坐席】腾讯定向流量会员包20，然后还有一个斗鱼什么20，然后还有一个这个什么斗鱼33个，然后还有一个黄黄黄钻豪华版，小沃腾讯20，【客户】那个那个黄钻那个是好几天之前了，不是今天的吧，【坐席】反正是也是1月份的，您说您号被盗了，就给您办理的这些是吗，【客户】嗯？对对对我这两次被盗的情况下吧，都是我在开直播的时候被盗的，我开着直播，我一开直播就给我来这样的，这样的验证短信购买什么？定什么业务在注册是吗？一看头一次吧，我也没有太在意，我，就我就一百天短信我就给划上去，一来短信就划算一些，那我到了就是到了五点左右吧，五点五点多点就给我来短信说我手机欠费了，昨天我一查我打客服就说我订购了一个腾讯流量包一个，那什么就是花了，我40是40多呀，我有，我也没在意，我就说把业务给我退了吧，我就又缴上费了，今天又不今天又来购买这个什么21鱼翅141次又又被盗了一百多，您光这样光着那也我这号也不能用了，就问一下能不能这个倒觉得这话费就是能不能找回来，还有一个就是飞哪到的就是他买的商品到充到哪里去了，能查到吗【坐席】您稍等，我帮您看一下吧，【客户】噢，唉，好【坐席】嗯，先生，您稍等，先生，您听到音乐后不要挂机，然后我这边给您查询一下，您看可以吗，【客户】啊？嗯，行好的，【坐席】好，您稍等，【客户】嗯，好，【坐席】抱歉，先生，让您久等了，然后针对您这问题，我给您记录反馈一下吧，之后让咱们工作人员给您处理，您看您是对，就是这个，这两个，这个这个斗鱼在是权益包20，然后还有一个这个斗鱼的33个，这一个20+90，一共在110块钱，是？是这个吗？先生，【客户】对我前次退订那业务啊，我也是被盗的那个，我当时也没有太在意，就好几天了，那个就不算了，【坐席】噢，就这两个是吧？这两个，【客户】嗯对对对【坐席】这两个一个21个，23个九，三个30，对，好，我给您记录反馈一下，您看您给我留一个您联系电话先生？【客户】对，嗯，留联系电话这个，这这个你反馈这个这个话费能找回来吗，【坐席】唉，这个可以的，然后您给我留一个联系电话吧，因为您这个电话现在停机了，您可以把它交清之后再联系您，可以，或者您再留一个别的也可以，【客户】嗯，行我给你留个150【坐席】好，您稍等1503095【客户】********？【坐席】7088好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，还有就是其它问题，就是我这个号，我我现在就是还可以交上费，继续用嘛就是现在这号是不是很危险的，交了费也可能就被盗了【坐席】嗯，对您这您不是说老被盗好吗？有可能是？【客户】那您的，那您的建议就是我暂时这个号就是先不要用了是吗？【坐席】对您先不要用了，然后您看咱们这边给您解决之后，您再您再用一下或者是嗯，因为咱们这边之后给您，会有专人给您处理，专业人员给您回电说，您可以跟他说一下这个问题，然后说您这个老被盗号是怎么回事？或者是您再换一个别的号，您看可以吗【客户】那个这个电话费就是找回来，这个号也不能用了吗？还有一个，【坐席】就是可以用，可以用，但是不建议您使用先生，【客户】嗯，就是还有一个就是这专业人员大概多长时间呢【坐席】这个我给您做个加急吧，他他会跟您联系的这个，【客户】那行吧，【坐席】好，那您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】好？暂时没有了【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的增值业务费110元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有办理过，增值业务-斗鱼赛事权益包（C）-小沃-斗鱼-20元，增值业务-斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好我，刚才就是我刚才就用这部手机，正在那个快手开游戏直播，然后收到几条短信，随后就给给我来了一条短信，说我这手机欠费了，我说我这个话费能还能能找回来吗，【坐席】您好？您这确实欠费了，先生，【客户】噢，我知道是欠费了，我说这话费能找回来吗？我怀疑我这个就是我这手机号吗？被盗了，当时我再开直播吗？这手机画面什么的都在那个直播画面上来短信验证码什么的我万一被他们应该有看到的，再一个，这这个购买的商品充值什么的也不是我本人操作的，【坐席】不是您本人，您，您机主姓名，您说一下这事，【客户】嗯啊，【坐席】您这号现在就是腾讯大王卡，然后有19块钱腾讯大王卡，然后您这还办理了一个流量包，是40个G，【客户】嗯，这个我知道，每个我每个月基本话费都是在，嗯，六十九七十左右吧【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】我这个月前两天有有三天左右，三四天了吧，被盗过一次，当时到的也不多，我就又充上了，今天呢又给我又给我到了一次今天这这个月消费都200多了，都是被盗的，基本上就是流量和答话，电话是我用的，够买我买东西，我从来不用手机话费买东西，对吧？嗯，今天你看今天就到了，光买这个30的商品买的三个2G的产品买了一个【坐席】我这儿对，【客户】好的【坐席】对，我这确实看到您这购买了一个20的，一两个20的，还有九三十的，三个三个二四？【客户】对，两个20嘛，不是三个31个20吗【坐席】腾讯定向流量会员包20，然后还有一个斗鱼什么20，然后还有一个这个什么斗鱼33个，然后还有一个黄黄黄钻豪华版，小沃腾讯20，【客户】那个那个黄钻那个是好几天之前了，不是今天的吧，【坐席】反正是也是1月份的，您说您号被盗了，就给您办理的这些是吗，【客户】嗯？对对对我这两次被盗的情况下吧，都是我在开直播的时候被盗的，我开着直播，我一开直播就给我来这样的，这样的验证短信购买什么？定什么业务在注册是吗？一看头一次吧，我也没有太在意，我，就我就一百天短信我就给划上去，一来短信就划算一些，那我到了就是到了五点左右吧，五点五点多点就给我来短信说我手机欠费了，昨天我一查我打客服就说我订购了一个腾讯流量包一个，那什么就是花了，我40是40多呀，我有，我也没在意，我就说把业务给我退了吧，我就又缴上费了，今天又不今天又来购买这个什么21鱼翅141次又又被盗了一百多，您光这样光着那也我这号也不能用了，就问一下能不能这个倒觉得这话费就是能不能找回来，还有一个就是飞哪到的就是他买的商品到充到哪里去了，能查到吗【坐席】您稍等，我帮您看一下吧，【客户】噢，唉，好【坐席】嗯，先生，您稍等，先生，您听到音乐后不要挂机，然后我这边给您查询一下，您看可以吗，【客户】啊？嗯，行好的，【坐席】好，您稍等，【客户】嗯，好，【坐席】抱歉，先生，让您久等了，然后针对您这问题，我给您记录反馈一下吧，之后让咱们工作人员给您处理，您看您是对，就是这个，这两个，这个这个斗鱼在是权益包20，然后还有一个这个斗鱼的33个，这一个20+90，一共在110块钱，是？是这个吗？先生，【客户】对我前次退订那业务啊，我也是被盗的那个，我当时也没有太在意，就好几天了，那个就不算了，【坐席】噢，就这两个是吧？这两个，【客户】嗯对对对【坐席】这两个一个21个，23个九，三个30，对，好，我给您记录反馈一下，您看您给我留一个您联系电话先生？【客户】对，嗯，留联系电话这个，这这个你反馈这个这个话费能找回来吗，【坐席】唉，这个可以的，然后您给我留一个联系电话吧，因为您这个电话现在停机了，您可以把它交清之后再联系您，可以，或者您再留一个别的也可以，【客户】嗯，行我给你留个150【坐席】好，您稍等1503095【客户】********？【坐席】7088好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，还有就是其它问题，就是我这个号，我我现在就是还可以交上费，继续用嘛就是现在这号是不是很危险的，交了费也可能就被盗了【坐席】嗯，对您这您不是说老被盗好吗？有可能是？【客户】那您的，那您的建议就是我暂时这个号就是先不要用了是吗？【坐席】对您先不要用了，然后您看咱们这边给您解决之后，您再您再用一下或者是嗯，因为咱们这边之后给您，会有专人给您处理，专业人员给您回电说，您可以跟他说一下这个问题，然后说您这个老被盗号是怎么回事？或者是您再换一个别的号，您看可以吗【客户】那个这个电话费就是找回来，这个号也不能用了吗？还有一个，【坐席】就是可以用，可以用，但是不建议您使用先生，【客户】嗯，就是还有一个就是这专业人员大概多长时间呢【坐席】这个我给您做个加急吧，他他会跟您联系的这个，【客户】那行吧，【坐席】好，那您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】好？暂时没有了【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对当月产生的增值业务费110元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有办理过，增值业务-斗鱼赛事权益包（C）-小沃-斗鱼-20元，增值业务-斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问一下，就是我的那个每月的流量套餐，它为什么不优先用那个结转的流量，而是直接就用了我本月的流量了【坐席】嗯，我给您看一下，我看您这个就是先优先用的，您结转的流量您结转过来，一共是，24个G流量，然后现在我们这24个G现在用了18个G了，【客户】嗯，对我现在APP上显示的是优先用了那个结转的大礼包，然后现在直接就用了大礼包，然后我还有一个结转的国内流量，它没有用，【坐席】噢，您指的就是说结转了两次，一次是17个G大礼包，还有一个是八个G的国内流量，【客户】对对对，【坐席】十个G之后直接用您这个这个月的国内流量是吧，【客户】对对的，嗯，然后结转的那个八个G的国内流量，然后一直都没有用，上个月也是这样，然后这个月也是这样，【坐席】行，我看您这个使用的话，确实是走的是您这个月流量，所以说您这个问题只能是帮您上报一下的，应该是出现异常了，上报一下，让后台工作人员给您核实一下这个具体原因，然后到时候再给您回个电话，可以吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】那联系电话就留您这156尾号614，【客户】唉，对对对，【坐席】是在两天之内给您回电的，【客户】好的好的？【坐席】唉，那您看还有什么其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】唉，行，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己上个月有结转流量沃派入网大礼包17.6G，国内流量有8个G，用户表示现在查询使用流量先用的17.6G上个月结转的，在使用的时候走的是这个月的沃派入网大礼包22G，用户询问为什么不走上个月结转的国内流量8G，要求核实具体原因，要求回电，烦请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问一下，就是我的那个每月的流量套餐，它为什么不优先用那个结转的流量，而是直接就用了我本月的流量了【坐席】嗯，我给您看一下，我看您这个就是先优先用的，您结转的流量您结转过来，一共是，24个G流量，然后现在我们这24个G现在用了18个G了，【客户】嗯，对我现在APP上显示的是优先用了那个结转的大礼包，然后现在直接就用了大礼包，然后我还有一个结转的国内流量，它没有用，【坐席】噢，您指的就是说结转了两次，一次是17个G大礼包，还有一个是八个G的国内流量，【客户】对对对，【坐席】十个G之后直接用您这个这个月的国内流量是吧，【客户】对对的，嗯，然后结转的那个八个G的国内流量，然后一直都没有用，上个月也是这样，然后这个月也是这样，【坐席】行，我看您这个使用的话，确实是走的是您这个月流量，所以说您这个问题只能是帮您上报一下的，应该是出现异常了，上报一下，让后台工作人员给您核实一下这个具体原因，然后到时候再给您回个电话，可以吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】那联系电话就留您这156尾号614，【客户】唉，对对对，【坐席】是在两天之内给您回电的，【客户】好的好的？【坐席】唉，那您看还有什么其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】唉，行，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映自己上个月有结转流量沃派入网大礼包17.6G，国内流量有8个G，用户表示现在查询使用流量先用的17.6G上个月结转的，在使用的时候走的是这个月的沃派入网大礼包22G，用户询问为什么不走上个月结转的国内流量8G，要求核实具体原因，要求回电，烦请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，我问一下就是那个，我问一下这个手机号是我的就是我这个手机不是平常就是我用的，没啥流量了嘛，就是被我小孩这两天的超的早上充了，我不是那个手机爱开了，我，我这个密码是我家小孩机最多吧，流量超出超出一百块钱，能给我申请退款吗【坐席】什么时间是您本月的吗？这个，【客户】应该是我本月的吧，嗯，本月的就这个月的吧，【坐席】好的，我看一下这个的话，因为您套餐本身没有流量使用的话，一兆两毛九一兆来扣的，您这个月，而且一直有短信提醒，包括您流量上网都有正常的使用记录啊，您流量超了，用了300多兆？【客户】300多兆多少钱呢，【坐席】一兆两毛七用了312兆？【客户】扣了我多少钱啊【坐席】上网费扣了84块两毛四，【客户】能给我申请退款嘛，因为这个不是我用，因为如果我用的话，我会办理一个套餐啥的流量，因为这个是我小孩子一岁半一点的小孩点出去的，【坐席】嗯，这个的话我们不管大人小孩，您使用它就会扣然后您要说要处理这费用的话，我查一下您的号码，信用度良好，可以按照一个淘宝来处理，就是您自己承担一个30，剩余部分可以核减【客户】这个不能全额退款了，我以前也我以前办的别的号，人家都可以申请退款，因为如果说我，【坐席】没有说不能申请，现在是给您这个处理方案，如果不认可的话，我给您去申请啊【客户】那您的意思，【坐席】就是什么？嗯，【客户】这个流量，它那个如果按两毛多，那就是因为如果我想用流量，我可以报一点的套餐，实惠一点的，【坐席】对，是的，对，您现在没有订套餐，所以说您使用一兆就两毛九来扣，【客户】嗯能能够优惠一点吗？因为这个月不不是我用的？【坐席】这个套餐30剩余部分可以做处理的，那您是有什么要求啊？【客户】嗯，那你给我就让那个给我一个优惠是行吗？因为我如果用都会直接到直接办理套餐吗？【坐席】唉，对，那您现在是要求这个全部处理核减的费用，是这意思吗，【客户】嗯，就是就是？【坐席】是这个意思吗，【客户】嗯，是我就是流量一包月，这我因为我家小孩也不大一个增值业务？【坐席】明白了，那您的意思要处理这个费用是吗，是的话请您稍等，我给您转接，上级给您申请，请您不要挂机，【客户】嗯不是【坐席】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份产生流量费用84.24元，要求退费，拒绝承担套餐包，向用户解释我们对您超出套餐产生的流量费给予核减，所退费用不能开据发票，请您关注后续使用情况，今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您，用户认可，“已与客户 达成共识，仅需调帐”请协助处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，我问一下就是那个，我问一下这个手机号是我的就是我这个手机不是平常就是我用的，没啥流量了嘛，就是被我小孩这两天的超的早上充了，我不是那个手机爱开了，我，我这个密码是我家小孩机最多吧，流量超出超出一百块钱，能给我申请退款吗【坐席】什么时间是您本月的吗？这个，【客户】应该是我本月的吧，嗯，本月的就这个月的吧，【坐席】好的，我看一下这个的话，因为您套餐本身没有流量使用的话，一兆两毛九一兆来扣的，您这个月，而且一直有短信提醒，包括您流量上网都有正常的使用记录啊，您流量超了，用了300多兆？【客户】300多兆多少钱呢，【坐席】一兆两毛七用了312兆？【客户】扣了我多少钱啊【坐席】上网费扣了84块两毛四，【客户】能给我申请退款嘛，因为这个不是我用，因为如果我用的话，我会办理一个套餐啥的流量，因为这个是我小孩子一岁半一点的小孩点出去的，【坐席】嗯，这个的话我们不管大人小孩，您使用它就会扣然后您要说要处理这费用的话，我查一下您的号码，信用度良好，可以按照一个淘宝来处理，就是您自己承担一个30，剩余部分可以核减【客户】这个不能全额退款了，我以前也我以前办的别的号，人家都可以申请退款，因为如果说我，【坐席】没有说不能申请，现在是给您这个处理方案，如果不认可的话，我给您去申请啊【客户】那您的意思，【坐席】就是什么？嗯，【客户】这个流量，它那个如果按两毛多，那就是因为如果我想用流量，我可以报一点的套餐，实惠一点的，【坐席】对，是的，对，您现在没有订套餐，所以说您使用一兆就两毛九来扣，【客户】嗯能能够优惠一点吗？因为这个月不不是我用的？【坐席】这个套餐30剩余部分可以做处理的，那您是有什么要求啊？【客户】嗯，那你给我就让那个给我一个优惠是行吗？因为我如果用都会直接到直接办理套餐吗？【坐席】唉，对，那您现在是要求这个全部处理核减的费用，是这意思吗，【客户】嗯，就是就是？【坐席】是这个意思吗，【客户】嗯，是我就是流量一包月，这我因为我家小孩也不大一个增值业务？【坐席】明白了，那您的意思要处理这个费用是吗，是的话请您稍等，我给您转接，上级给您申请，请您不要挂机，【客户】嗯不是【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对1月份产生流量费用84.24元，要求退费，拒绝承担套餐包，向用户解释我们对您超出套餐产生的流量费给予核减，所退费用不能开据发票，请您关注后续使用情况，今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您，用户认可，“已与客户 达成共识，仅需调帐”请协助处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这边那个信号实在太差了，连网页都答不开？【坐席】上上网是在这同一个位置信号差吗？还是在其他地方信号也比较差呀【客户】嗯，现在是在那个以前我也给您反映过这个位置，就是在那个***青年公寓这，【坐席】稍等给您看，凉水河一街是吧【客户】嗯，对，【坐席】凉水河一街青年公寓是吧，【客户】对对对？【坐席】青年公寓，然后有更具体的位置吗【客户】嗯，4号楼，【坐席】行，麻烦您稍等，我给您看一下，【客户】就这就这边走到这个楼下，就信号就不好，进了楼也不好，那个网页都答不开了，太差劲了，【坐席】好先生，我帮您看这边系统确实这边的话是显示附近是基站故障，导致***覆盖较差，我公司现在已经安排了这个故障处理？【客户】这个故障大概多久处理完呀，【坐席】这没有显示具体时间，要不我这边去给您反馈一下吧，后期会有人跟您联系，给您确认这个修复时间好吧，【客户】嗯，行好吧？【坐席】唉，行，那您这个电话保持通畅，明天会有人员跟您联系的好吧，【客户】行好吧唉？【坐席】行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了没有了，【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这边那个信号实在太差了，连网页都答不开？【坐席】上上网是在这同一个位置信号差吗？还是在其他地方信号也比较差呀【客户】嗯，现在是在那个以前我也给您反映过这个位置，就是在那个***青年公寓这，【坐席】稍等给您看，凉水河一街是吧【客户】嗯，对，【坐席】凉水河一街青年公寓是吧，【客户】对对对？【坐席】青年公寓，然后有更具体的位置吗【客户】嗯，4号楼，【坐席】行，麻烦您稍等，我给您看一下，【客户】就这就这边走到这个楼下，就信号就不好，进了楼也不好，那个网页都答不开了，太差劲了，【坐席】好先生，我帮您看这边系统确实这边的话是显示附近是基站故障，导致***覆盖较差，我公司现在已经安排了这个故障处理？【客户】这个故障大概多久处理完呀，【坐席】这没有显示具体时间，要不我这边去给您反馈一下吧，后期会有人跟您联系，给您确认这个修复时间好吧，【客户】嗯，行好吧？【坐席】唉，行，那您这个电话保持通畅，明天会有人员跟您联系的好吧，【客户】行好吧唉？【坐席】行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了没有了，【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，嗯您好，你好，喂，是联通的吗【坐席】嗯，是的，您说？【客户】我想问一下，********是你们联通的吗？【坐席】八开头的固定电话吗，嗯，是的，【客户】8637，7726，【坐席】嗯，18块6和六开头的都是联通的固定电话？【客户】这是哪里的电话啊，【坐席】都是联通的吧，开头和六开头的都是联通的？【客户】我是说哪个区域的电话，什么方面的电话，是不是骚扰电话【坐席】还是骚扰您了吗？这个号码【客户】到账了三次了今天？【坐席】他说的什么内容呢，【客户】我没接，【坐席】那号码，您再重新说一下您没接？今天上网上次以前有骚扰过您吗，【客户】********？我没注意，因为陌生电话太多了，我都不接，【坐席】那我帮您把这情况给您上报，反映一下这个问题吧，给您反映一下【客户】你先告诉我他是哪个区域的？哪个方面的那个资费【坐席】您说【客户】对哪个区打来的电话，【坐席】稍等一下？【客户】还是餐饮的还是快递的，【坐席】这个确实帮您提供这个号码的具体信息，您知道吗？您要提供的话，我这边是查询不到这个，如果要说骚扰您的话，这边可以帮您反馈这个问题，【客户】我是说我，我现在我现在不不确定她是骚扰我的，还是有事找我的？【坐席】那您接一下不就知道了吗，【客户】要要是骚扰电话我接着反应，【坐席】那您给我确认，如果需要的话，我这边帮您反馈这个问题，他们一直骚扰您这个问题？【客户】我就想问你一下，这个电话是哪个区的？朝阳区啊，海淀区啊，东城区在哪个区啊【坐席】这个确实您请放心，我这边查询不到的这个，【客户】不可能啊，***的，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，您稍等一下，听到音乐，不要挂机，稍等？【客户】是亲手吗，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，您听到音乐声，不要挂机稍等可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】唉您好女士，嗯，您好女士【客户】那个，您说您说，【坐席】这边确实没有给您看到，具体哪个区您要我这边可以帮您反馈，让后台给您核实一下，给您回电话，给您解决这个问题【客户】对一个市哪个区的电话，一个是他哪方面的是送快递的还是块餐饮的还是做广告的？还是哪方面的【坐席】什么来电？【客户】好行吗【坐席】嗯，行，没问题那【客户】不知道是哪方面具体告诉我？【坐席】就是，它是那个什么时间给您答电话呢，【客户】上午9点多有两个，然后刚才又打了一个？【坐席】噢，九点多和刚刚是吧，嗯，行，您那我这情况给您反馈了，他这个我给您答话的问题，然后让后台人员核实一下具体是哪个电话的，会给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，您不用给这个电话打电话，您自己内部核实就行了【坐席】嗯，行不用给这个号码达电话了，您可以稍后可以给，【客户】地方知道我，我在我不想让对方知道，我已经知道这个电话号码来电话了啊，【坐席】您可以，他如果稍后再给您答电话的话，您可以再接一下查，问一下他们对方是哪个就可以了，或者您绑定了，【客户】我是想通过你们查一下它是干嘛的，【坐席】那我这边给您反馈了，您保持电话畅通，【客户】对有些事情有些电话我不方便接，【坐席】那这边给您反馈了，会有人给您回电话的，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，那不打扰您了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示号码********在********的上午九点多和下午2二点半多次给用户拨打电话，用户表示并不认识此号码，已对用户造成困扰，我某某人常询问用户通话时长和通话内容，用户表示自己并未接通此号码，强烈要求我方上报查询此号码所属区局，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，嗯您好，你好，喂，是联通的吗【坐席】嗯，是的，您说？【客户】我想问一下，********是你们联通的吗？【坐席】八开头的固定电话吗，嗯，是的，【客户】8637，7726，【坐席】嗯，18块6和六开头的都是联通的固定电话？【客户】这是哪里的电话啊，【坐席】都是联通的吧，开头和六开头的都是联通的？【客户】我是说哪个区域的电话，什么方面的电话，是不是骚扰电话【坐席】还是骚扰您了吗？这个号码【客户】到账了三次了今天？【坐席】他说的什么内容呢，【客户】我没接，【坐席】那号码，您再重新说一下您没接？今天上网上次以前有骚扰过您吗，【客户】********？我没注意，因为陌生电话太多了，我都不接，【坐席】那我帮您把这情况给您上报，反映一下这个问题吧，给您反映一下【客户】你先告诉我他是哪个区域的？哪个方面的那个资费【坐席】您说【客户】对哪个区打来的电话，【坐席】稍等一下？【客户】还是餐饮的还是快递的，【坐席】这个确实帮您提供这个号码的具体信息，您知道吗？您要提供的话，我这边是查询不到这个，如果要说骚扰您的话，这边可以帮您反馈这个问题，【客户】我是说我，我现在我现在不不确定她是骚扰我的，还是有事找我的？【坐席】那您接一下不就知道了吗，【客户】要要是骚扰电话我接着反应，【坐席】那您给我确认，如果需要的话，我这边帮您反馈这个问题，他们一直骚扰您这个问题？【客户】我就想问你一下，这个电话是哪个区的？朝阳区啊，海淀区啊，东城区在哪个区啊【坐席】这个确实您请放心，我这边查询不到的这个，【客户】不可能啊，***的，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，您稍等一下，听到音乐，不要挂机，稍等？【客户】是亲手吗，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，您听到音乐声，不要挂机稍等可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】唉您好女士，嗯，您好女士【客户】那个，您说您说，【坐席】这边确实没有给您看到，具体哪个区您要我这边可以帮您反馈，让后台给您核实一下，给您回电话，给您解决这个问题【客户】对一个市哪个区的电话，一个是他哪方面的是送快递的还是块餐饮的还是做广告的？还是哪方面的【坐席】什么来电？【客户】好行吗【坐席】嗯，行，没问题那【客户】不知道是哪方面具体告诉我？【坐席】就是，它是那个什么时间给您答电话呢，【客户】上午9点多有两个，然后刚才又打了一个？【坐席】噢，九点多和刚刚是吧，嗯，行，您那我这情况给您反馈了，他这个我给您答话的问题，然后让后台人员核实一下具体是哪个电话的，会给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，您不用给这个电话打电话，您自己内部核实就行了【坐席】嗯，行不用给这个号码达电话了，您可以稍后可以给，【客户】地方知道我，我在我不想让对方知道，我已经知道这个电话号码来电话了啊，【坐席】您可以，他如果稍后再给您答电话的话，您可以再接一下查，问一下他们对方是哪个就可以了，或者您绑定了，【客户】我是想通过你们查一下它是干嘛的，【坐席】那我这边给您反馈了，您保持电话畅通，【客户】对有些事情有些电话我不方便接，【坐席】那这边给您反馈了，会有人给您回电话的，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，那不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示号码********在********的上午九点多和下午2二点半多次给用户拨打电话，用户表示并不认识此号码，已对用户造成困扰，我某某人常询问用户通话时长和通话内容，用户表示自己并未接通此号码，强烈要求我方上报查询此号码所属区局，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个麻烦你给我给我查一下子，我今天发了两条短信，每条短信都是发了52分，然后现在记录我发说我发了400多条，怎么回事，【坐席】先生这短信记录的话，咱们这边查询不到先生，因为短信短信的话属于您的个人隐私，先生我查不到，就是您发的内容，【客户】我不是说查内容，就是说我发发了两次，每次都是52个人，现在记录我，我发了400多条，【坐席】我现在只能看到您这个月截止到目前这个短信的话，这显示的是118，没有400多呀，【客户】那那个短信通知我说我本月的短信用尽了，然后说多余部分要要另附费，【坐席】我看一下【客户】嗯，你给我看一下，今天下午5点左右和刚才八点左右发了两【坐席】您好先生，我查了一下，确实是您这里边套餐的话，虽然没有短信，但是有一个网龄计划赠了您300条，300条，您用完以后的话，我看现在超出了118条，截止到目前，【客户】对，我就发了两次，每次发了52个52个电话，为什么出现400多条呢？我不知道你那后台是怎么怎么怎么记录出来的，【坐席】嗯，先生，您有没有中国联通手机营业厅的APP，上面能查您的短信详单短信记录，【客户】我我查，我查那个详单了，就是说我发了发了这个两条短信以后有的有的一个电话都发了，四就是说这一条短信就是这一个号码，给我发了四五次？【坐席】您的意思是您短信这块您觉得有疑义是吧？【客户】当然有异议了，我就我就一共一共今天我这边短信记录上有，我这一共就是说发了两次，每次是都是发了同样的五十五十二个电话号码，为啥出现400多条呢，【坐席】我把您这问题给您记录反馈，让后台人员到时候核实清楚以后会电话联系，您好吧，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】还有其他问题吗先生，【客户】嗯好嘞唉，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己只发过两次短信，每次发了52个号码，为什么现在显示300条用完了还超了118条，我方建议用户通过手厅查询短信详单，用户不认可，要求核实处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个麻烦你给我给我查一下子，我今天发了两条短信，每条短信都是发了52分，然后现在记录我发说我发了400多条，怎么回事，【坐席】先生这短信记录的话，咱们这边查询不到先生，因为短信短信的话属于您的个人隐私，先生我查不到，就是您发的内容，【客户】我不是说查内容，就是说我发发了两次，每次都是52个人，现在记录我，我发了400多条，【坐席】我现在只能看到您这个月截止到目前这个短信的话，这显示的是118，没有400多呀，【客户】那那个短信通知我说我本月的短信用尽了，然后说多余部分要要另附费，【坐席】我看一下【客户】嗯，你给我看一下，今天下午5点左右和刚才八点左右发了两【坐席】您好先生，我查了一下，确实是您这里边套餐的话，虽然没有短信，但是有一个网龄计划赠了您300条，300条，您用完以后的话，我看现在超出了118条，截止到目前，【客户】对，我就发了两次，每次发了52个52个电话，为什么出现400多条呢？我不知道你那后台是怎么怎么怎么记录出来的，【坐席】嗯，先生，您有没有中国联通手机营业厅的APP，上面能查您的短信详单短信记录，【客户】我我查，我查那个详单了，就是说我发了发了这个两条短信以后有的有的一个电话都发了，四就是说这一条短信就是这一个号码，给我发了四五次？【坐席】您的意思是您短信这块您觉得有疑义是吧？【客户】当然有异议了，我就我就一共一共今天我这边短信记录上有，我这一共就是说发了两次，每次是都是发了同样的五十五十二个电话号码，为啥出现400多条呢，【坐席】我把您这问题给您记录反馈，让后台人员到时候核实清楚以后会电话联系，您好吧，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】还有其他问题吗先生，【客户】嗯好嘞唉，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己只发过两次短信，每次发了52个号码，为什么现在显示300条用完了还超了118条，我方建议用户通过手厅查询短信详单，用户不认可，要求核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样就是我那个手机刚才收到的就是那个什么欠费的提醒我我想怎么回事因为我是去年办了两年的一个那什么那办了一个两年就是跟那个宽带一起绑定的一个东西根本就不行一次缴纳费都交交交完了怎么还有欠费这一块【坐席】我查一下您的号码稍等一下稍等一下【客户】没有了谢谢【坐席】嗯您好先生您久等了我这边给您查了一下因为显示您这个套餐正常的话呢是二百九十九块钱一个月的嘛然后显示您这个的话呢是嗯有第二条宽带三十块钱一个月相当于每个月固定是扣您就是三百三十九块钱【客户】嗯嗯【坐席】噢还有一某某人副卡副卡是十块钱一个月的我这边目前给您查了一下您这个的话呢显示您当时的话是预存了一个八百那您这个当时办的是两年的吗那如果说您这个八百块钱就当时预存的费用扣完了之后它就需要您单独充值的【客户】嗯不对不对他是这样我我记得它当时还办了一个什么金融那个什么什么什么什么什么玩意就是他那个等于是那个我是怎怎么从里头扣款肯定不是你说这回事你看它是嗯就就是你当时让我让我现场办理有什么什么金融什么什么东西然后我忘了嗯就一次整交一个然后它每月每每每每月给你扣很肯定不是你说怎么回事我我我想明天去交钱肯定总交完了【坐席】就是显示的话您这个当时的话宽带上面是预存了一个八百然后显示手机这个的话呢是有一个合约然后是【客户】嗯嗯【坐席】稍等一下啊【客户】嗯嗯【坐席】手机合约的话显示预存二百然后每个月的话呢是做了一个分期二十四个月这个就没有什么其他的了呀您看您当时的话只是一次性把钱交过了吗还是什么呀【客户】你看他这样说的这是北北京预存八百元送二百四那个送两千四二十四个月是吧北京智慧什么什么什么路家园家福二九九三九九这个基金金融合约专属然后分二十四个月赠费你你看清楚这个了吗就就是我存二百送两千送送两千四【坐席】因为您这个套餐原价是三百九十九的先生然后因为您办了包年合约每月相当于给您减免了一百块钱一个月扣您二百九十九那两年不就两千四吗您现在是【客户】嗯两年的【坐席】前两天相当于给您减免了两千四【客户】嗯那对那你说我现在那那就是说这钱是那那是什么意思那就是说那到底是我是交了两年的交一年的呀【坐席】唉您稍等啊【客户】嗯对你不是不是你办就一年这不刚一年吗【坐席】因为目前我这边给您查询的话显示您这个没有说是办那种就是一次性交的稍等一下您这边现在是要查您当时办的话办这个宽带交是一年还是两年前是吧【客户】嗯对他当时跟我说的很清楚你就是两年了就不用管了到两年到期以后会提示你的那你不说一年吗【坐席】因为目前我这边给您查询一下您这个的话也是有这个欠费的吗那如果说您当时办的时候显示已经已经把这个费用全部交过了的话那您这个问题我这边给您反馈一下然后让后台人员核实之后跟您联系让他们那边给您查【客户】我给你反馈你转回到它给我停机怎么办要不然我宽带使不了了就耽误我事吗什么时候能给我答复啊【坐席】您这个号码现在是有欠费但是没有停机显示是可以用的【客户】您您看我我我想你听我讲你你看我念一下这个东西啊你你看我理解对不对啊嗯北京预存八百送两千四括弧二十四个月那这代表什么呀是什么意思啊【坐席】这个显示您当时办的是一个两年的一个合约是到二零二二年的一月三十一号到期【客户】对唉对对对对可以那那那那这这那那这这钱是证明是我交了还是没交过呀【坐席】您预存了一个八百呀【客户】嗯嗯那然后送了就是固话分月这不都包含在那那个吗还是【坐席】这个的话不是您交的呀那您正常它一个月不是收您三百九十九吗然后您【客户】那你那你那你不是送你不是送二百四吗因为它就能进去刚才给我说的很清楚让我办了一个就是什么什么什么金融的东西就是等于是嗯是什么他还给我还钱明白吗当时他说的很清楚是这你你看看这个什么叫金额合约但是说我我钱放了要取消之前你帮我关了那个东西去帮你还【坐席】所以说像您说的这个的话我这边给您反馈让后台跟您联系让他们给您核实一下这个呀【客户】噢行那您帮我联系一下吧【坐席】联系电话留您这号码还是留其他的【客户】就是这个号码【坐席】那我这边给您反馈后续您关注一下【客户】好勒【坐席】还有其他问题能帮您吗【客户】嗯还有一个他提提示我就是他说我不补会觉就给我停机了那那那给我停机了嘛【坐席】现在显示您这还没有停机先生我这边给您反馈他们【客户】他说他【坐席】跟您联系处理这个问题的【客户】嗯行您最好今天吧因为在在在显示在了我叫我补齐了好吧【坐席】正常的话四十八个小时之内我这边给您加急一下他们尽快处理这个问题【客户】好好好好谢谢【坐席】那不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己收到提示显示自己有欠费，但是自己办理宽带时办理的是两年的宽带当时已经把费用交过了，向用户正常解释用户对此强烈不认可，用户表示自己当时办理时我方告知不会再收费用了，现用户要求我方为其查询自己欠的是什么费用，并查询自己是不是已经交过包年了 烦请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样就是我那个手机刚才收到的就是那个什么欠费的提醒我我想怎么回事因为我是去年办了两年的一个那什么那办了一个两年就是跟那个宽带一起绑定的一个东西根本就不行一次缴纳费都交交交完了怎么还有欠费这一块【坐席】我查一下您的号码稍等一下稍等一下【客户】没有了谢谢【坐席】嗯您好先生您久等了我这边给您查了一下因为显示您这个套餐正常的话呢是二百九十九块钱一个月的嘛然后显示您这个的话呢是嗯有第二条宽带三十块钱一个月相当于每个月固定是扣您就是三百三十九块钱【客户】嗯嗯【坐席】噢还有一某某人副卡副卡是十块钱一个月的我这边目前给您查了一下您这个的话呢显示您当时的话是预存了一个八百那您这个当时办的是两年的吗那如果说您这个八百块钱就当时预存的费用扣完了之后它就需要您单独充值的【客户】嗯不对不对他是这样我我记得它当时还办了一个什么金融那个什么什么什么什么什么玩意就是他那个等于是那个我是怎怎么从里头扣款肯定不是你说这回事你看它是嗯就就是你当时让我让我现场办理有什么什么金融什么什么东西然后我忘了嗯就一次整交一个然后它每月每每每每月给你扣很肯定不是你说怎么回事我我我想明天去交钱肯定总交完了【坐席】就是显示的话您这个当时的话宽带上面是预存了一个八百然后显示手机这个的话呢是有一个合约然后是【客户】嗯嗯【坐席】稍等一下啊【客户】嗯嗯【坐席】手机合约的话显示预存二百然后每个月的话呢是做了一个分期二十四个月这个就没有什么其他的了呀您看您当时的话只是一次性把钱交过了吗还是什么呀【客户】你看他这样说的这是北北京预存八百元送二百四那个送两千四二十四个月是吧北京智慧什么什么什么路家园家福二九九三九九这个基金金融合约专属然后分二十四个月赠费你你看清楚这个了吗就就是我存二百送两千送送两千四【坐席】因为您这个套餐原价是三百九十九的先生然后因为您办了包年合约每月相当于给您减免了一百块钱一个月扣您二百九十九那两年不就两千四吗您现在是【客户】嗯两年的【坐席】前两天相当于给您减免了两千四【客户】嗯那对那你说我现在那那就是说这钱是那那是什么意思那就是说那到底是我是交了两年的交一年的呀【坐席】唉您稍等啊【客户】嗯对你不是不是你办就一年这不刚一年吗【坐席】因为目前我这边给您查询的话显示您这个没有说是办那种就是一次性交的稍等一下您这边现在是要查您当时办的话办这个宽带交是一年还是两年前是吧【客户】嗯对他当时跟我说的很清楚你就是两年了就不用管了到两年到期以后会提示你的那你不说一年吗【坐席】因为目前我这边给您查询一下您这个的话也是有这个欠费的吗那如果说您当时办的时候显示已经已经把这个费用全部交过了的话那您这个问题我这边给您反馈一下然后让后台人员核实之后跟您联系让他们那边给您查【客户】我给你反馈你转回到它给我停机怎么办要不然我宽带使不了了就耽误我事吗什么时候能给我答复啊【坐席】您这个号码现在是有欠费但是没有停机显示是可以用的【客户】您您看我我我想你听我讲你你看我念一下这个东西啊你你看我理解对不对啊嗯北京预存八百送两千四括弧二十四个月那这代表什么呀是什么意思啊【坐席】这个显示您当时办的是一个两年的一个合约是到二零二二年的一月三十一号到期【客户】对唉对对对对可以那那那那这这那那这这钱是证明是我交了还是没交过呀【坐席】您预存了一个八百呀【客户】嗯嗯那然后送了就是固话分月这不都包含在那那个吗还是【坐席】这个的话不是您交的呀那您正常它一个月不是收您三百九十九吗然后您【客户】那你那你那你不是送你不是送二百四吗因为它就能进去刚才给我说的很清楚让我办了一个就是什么什么什么金融的东西就是等于是嗯是什么他还给我还钱明白吗当时他说的很清楚是这你你看看这个什么叫金额合约但是说我我钱放了要取消之前你帮我关了那个东西去帮你还【坐席】所以说像您说的这个的话我这边给您反馈让后台跟您联系让他们给您核实一下这个呀【客户】噢行那您帮我联系一下吧【坐席】联系电话留您这号码还是留其他的【客户】就是这个号码【坐席】那我这边给您反馈后续您关注一下【客户】好勒【坐席】还有其他问题能帮您吗【客户】嗯还有一个他提提示我就是他说我不补会觉就给我停机了那那那给我停机了嘛【坐席】现在显示您这还没有停机先生我这边给您反馈他们【客户】他说他【坐席】跟您联系处理这个问题的【客户】嗯行您最好今天吧因为在在在显示在了我叫我补齐了好吧【坐席】正常的话四十八个小时之内我这边给您加急一下他们尽快处理这个问题【客户】好好好好谢谢【坐席】那不打扰您了祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己收到提示显示自己有欠费，但是自己办理宽带时办理的是两年的宽带当时已经把费用交过了，向用户正常解释用户对此强烈不认可，用户表示自己当时办理时我方告知不会再收费用了，现用户要求我方为其查询自己欠的是什么费用，并查询自己是不是已经交过包年了 烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个，我这个手机号就我现在来电这号码是我刚开通时间的号码，为什么有人拿我这手机号注册微信了呀？【坐席】这已经注册过微信了是吗，【客户】对，那您这样，嗯？【坐席】不好意思，先生，那您这样啊，稍后呢，我这边将您的这个情况给您进行上报一下，让后台工作人员给您看一下这个号码之前有没有注册过微信好吧？【客户】嗯，行你帮我加急行吗，【坐席】行，我这边给您做个加急处理，您关注一下好吧，【客户】因为这边是很着急【坐席】嗯，行，我这边一定会尽我最大权限去给您加急的，【客户】行，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见【客户】再见，唉再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机号码为重启号无法这侧微信，我方核实号码状态正常，建议联系第三方，我方按照二次放号解释口径向客户解释，客户不认可，要求我方上报清除绑定的其他软件，请协助处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个，我这个手机号就我现在来电这号码是我刚开通时间的号码，为什么有人拿我这手机号注册微信了呀？【坐席】这已经注册过微信了是吗，【客户】对，那您这样，嗯？【坐席】不好意思，先生，那您这样啊，稍后呢，我这边将您的这个情况给您进行上报一下，让后台工作人员给您看一下这个号码之前有没有注册过微信好吧？【客户】嗯，行你帮我加急行吗，【坐席】行，我这边给您做个加急处理，您关注一下好吧，【客户】因为这边是很着急【坐席】嗯，行，我这边一定会尽我最大权限去给您加急的，【客户】行，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见【客户】再见，唉再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机是不是？然后已经欠费了？【坐席】唉，来电的手机号码是吧，好的，您稍等，我看一下，目前是有这个五十一块，三毛三，这个月的未结清话费，但是咱们这边是有500块钱这个信用额度，在您这个月不超出信用额度的情况下，这边是可以正常用的，【客户】嗯，嗯，现在是还有一个问题，就是我好像是昨天这几天，然后那时候就是说上那个快手的时候那个WIFI那个关闭了是不是？然后流量超了呀【坐席】唉，对？【客户】我这个流量能申请减免吗？【坐席】唉，就是第一次出现这个问题是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，然后这边就可以给您登，可以给您反馈一下这个问题好吧，然后具体后台联系好吧，【客户】可以可以，谢谢【坐席】然后这边是，嗯，这边是48小时之内联系的，然后您这边保持电话畅通好吧？注意接听一下后面打的电话，【客户】好，好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | ***361 客户来电针对1月份账户上产生的流量费46.20 元强烈不认可，称自己没有留意到流量使用的情况，要求减免，请后台尽快联系处理。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机是不是？然后已经欠费了？【坐席】唉，来电的手机号码是吧，好的，您稍等，我看一下，目前是有这个五十一块，三毛三，这个月的未结清话费，但是咱们这边是有500块钱这个信用额度，在您这个月不超出信用额度的情况下，这边是可以正常用的，【客户】嗯，嗯，现在是还有一个问题，就是我好像是昨天这几天，然后那时候就是说上那个快手的时候那个WIFI那个关闭了是不是？然后流量超了呀【坐席】唉，对？【客户】我这个流量能申请减免吗？【坐席】唉，就是第一次出现这个问题是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，然后这边就可以给您登，可以给您反馈一下这个问题好吧，然后具体后台联系好吧，【客户】可以可以，谢谢【坐席】然后这边是，嗯，这边是48小时之内联系的，然后您这边保持电话畅通好吧？注意接听一下后面打的电话，【客户】好，好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我是某某人店这边的，然后今天上午有两个师傅过来，然后我因为他没有给我打电话，所以我没有他的电话，嗯，因为出了点小故障，你这样你把那个光猫店西安公寓那边的安装师傅的电话给我，我跟他联系一下，看下午几点过来？【坐席】嗯，嗯，是这样的，师傅这边的电话我这边是无法是不知道的，那您之前是报修了是吧，【客户】没有什么报修，我是新装的，【坐席】嗯，新装宽带，对，就是师傅，嗯，因为我们这边，因为我们这边就是下完单之后一切都是交给师傅那边就是主动联系您的，然后具体是哪个师傅联系您，我这边是不知道的，查询不到，【客户】不知道呢，你能让他赶紧给我联系吧，因为因为因为下午的话，如果这边装不了，我可能要装别的了，所以说你赶紧地联系，如果他能装赶到那个人之前我就装了？【坐席】嗯能，这，那您那边联系不到师傅的电话吗【客户】他不给我打电话，我拿着他的那个通话记录啊，通话信息啊，那直接敲门进来了，对就走了，师傅没有提醒？【坐席】给您打电话吗【客户】今天没有达电话呀，就直接上门上门？【坐席】下来了噢，帮您看一下，您也是通过线上办理这个新装是吧，对，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，就是您那边也没有师傅的电话，是不今天上午就看了一下，也没有装就走了是吧，【客户】我没有，不是看了一下走了，就是说呢，我昨天报装，然后呢那个今天呢，师傅就直接那个，嗯，早上嗯，并没有给我打电话，就直接接到我们家，到我们家之后，因为出了点问题，所以它就走了，所以说我得下午的话，我问问那个师傅那个问题怎么样解决他就可以过来，要不然好就别的，反正有很多问题，现在我最大的问题是我现在就要找到那个师傅，【坐席】嗯，嗯，行，那您听到音乐不要挂机，我这边帮您看一下，好勒唉，套餐了，我能给他寄单子吗？是师傅那个新装宽带师傅没有提前预约，他今天上午就直接，嗯，就去那看了一下，然后看一下说好像有有些问题，导致不能安装，就是下午就走了，然后就是当时安装好像是出了点问题，就他现在想联系到师傅，也没有师傅的电话转接不及时，去哪个单子呀？业务办理它要投诉呀，嗯，您好，感谢您耐心等待，我这边确实是无法得知那个师傅的电话是什么的，然后，嗯，就是这样吧，我帮您记录反馈一下这个问题，您看可以吗？【客户】可以让他快点给我联系吧，因为这三点来的话，要不就装了哈【坐席】嗯，行，那您就留您这个来电号码，您看可以吗？可以可以嗯嗯，行，那第一时间还是【客户】往哪个师傅给我联系一下吧，啊，别的师傅也可以吧，因为我问他能不能装，因为因为因为是这样的我，【坐席】这边帮您反馈，这个问题是我们后台联系您的，我们后台就是，嗯，主动，【客户】我知道，我知道你现在我跟你这边的任务就申请，就是说您第一时间反馈，然后上面写上加急给我回信就行了，【坐席】嗯，行，那这个，嗯，姓名您说一下啊，机主姓名您说一下，我帮您记一下再办，【客户】他们办的，现在它不叫机主的，你让他回我一下就行了，我问他一下，我们家能装不能装的话赶紧装，不能装就算了，因为他需要通那个东西，我问他能装吗？能走明线，我这么一个问题，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】才能走一下，我就赶紧过来装了，【坐席】嗯嗯，那那您这个来电号码的机主姓名您说一下，因为我这边需要帮您记单子的，【客户】我姓刘，我姓卢【坐席】全名如【客户】不是你，我就觉得你们是不是那么官方吗？昨天我我我我昨天我报报装的时候也没人问我姓名，等我装完之后吧，行吧，现在我再问他能不能装我们家，我不愿意扣了他们，就你们这个，【坐席】来电号码是吧，月份嗯行，嗯，因为您的来电号码不是联通的吗？所以我们这边是河河市核心区的，我只是装一个东西，需要什么东西那行，那我这边嗯，反正我这里是可以看到的，然后那我这边就帮您报修一下，看可以吧【客户】对，问他一下，问他能不能给您【坐席】我这边，我这边就帮您把这个问题记录下来，好勒好勒，嗯，行行，那还有什么能帮到您的吗？没了谢谢，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称昨天通过联通10010客服报装了新装宽带，今天师傅上门安装的时候因为客户家里的线路问题导致暂时停止安装，用户现在想知道师傅的电话，并确认一下是否可以继续安装，用户要求我方进行上报反馈，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我是某某人店这边的，然后今天上午有两个师傅过来，然后我因为他没有给我打电话，所以我没有他的电话，嗯，因为出了点小故障，你这样你把那个光猫店西安公寓那边的安装师傅的电话给我，我跟他联系一下，看下午几点过来？【坐席】嗯，嗯，是这样的，师傅这边的电话我这边是无法是不知道的，那您之前是报修了是吧，【客户】没有什么报修，我是新装的，【坐席】嗯，新装宽带，对，就是师傅，嗯，因为我们这边，因为我们这边就是下完单之后一切都是交给师傅那边就是主动联系您的，然后具体是哪个师傅联系您，我这边是不知道的，查询不到，【客户】不知道呢，你能让他赶紧给我联系吧，因为因为因为下午的话，如果这边装不了，我可能要装别的了，所以说你赶紧地联系，如果他能装赶到那个人之前我就装了？【坐席】嗯能，这，那您那边联系不到师傅的电话吗【客户】他不给我打电话，我拿着他的那个通话记录啊，通话信息啊，那直接敲门进来了，对就走了，师傅没有提醒？【坐席】给您打电话吗【客户】今天没有达电话呀，就直接上门上门？【坐席】下来了噢，帮您看一下，您也是通过线上办理这个新装是吧，对，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，就是您那边也没有师傅的电话，是不今天上午就看了一下，也没有装就走了是吧，【客户】我没有，不是看了一下走了，就是说呢，我昨天报装，然后呢那个今天呢，师傅就直接那个，嗯，早上嗯，并没有给我打电话，就直接接到我们家，到我们家之后，因为出了点问题，所以它就走了，所以说我得下午的话，我问问那个师傅那个问题怎么样解决他就可以过来，要不然好就别的，反正有很多问题，现在我最大的问题是我现在就要找到那个师傅，【坐席】嗯，嗯，行，那您听到音乐不要挂机，我这边帮您看一下，好勒唉，套餐了，我能给他寄单子吗？是师傅那个新装宽带师傅没有提前预约，他今天上午就直接，嗯，就去那看了一下，然后看一下说好像有有些问题，导致不能安装，就是下午就走了，然后就是当时安装好像是出了点问题，就他现在想联系到师傅，也没有师傅的电话转接不及时，去哪个单子呀？业务办理它要投诉呀，嗯，您好，感谢您耐心等待，我这边确实是无法得知那个师傅的电话是什么的，然后，嗯，就是这样吧，我帮您记录反馈一下这个问题，您看可以吗？【客户】可以让他快点给我联系吧，因为这三点来的话，要不就装了哈【坐席】嗯，行，那您就留您这个来电号码，您看可以吗？可以可以嗯嗯，行，那第一时间还是【客户】往哪个师傅给我联系一下吧，啊，别的师傅也可以吧，因为我问他能不能装，因为因为因为是这样的我，【坐席】这边帮您反馈，这个问题是我们后台联系您的，我们后台就是，嗯，主动，【客户】我知道，我知道你现在我跟你这边的任务就申请，就是说您第一时间反馈，然后上面写上加急给我回信就行了，【坐席】嗯，行，那这个，嗯，姓名您说一下啊，机主姓名您说一下，我帮您记一下再办，【客户】他们办的，现在它不叫机主的，你让他回我一下就行了，我问他一下，我们家能装不能装的话赶紧装，不能装就算了，因为他需要通那个东西，我问他能装吗？能走明线，我这么一个问题，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】才能走一下，我就赶紧过来装了，【坐席】嗯嗯，那那您这个来电号码的机主姓名您说一下，因为我这边需要帮您记单子的，【客户】我姓刘，我姓卢【坐席】全名如【客户】不是你，我就觉得你们是不是那么官方吗？昨天我我我我昨天我报报装的时候也没人问我姓名，等我装完之后吧，行吧，现在我再问他能不能装我们家，我不愿意扣了他们，就你们这个，【坐席】来电号码是吧，月份嗯行，嗯，因为您的来电号码不是联通的吗？所以我们这边是河河市核心区的，我只是装一个东西，需要什么东西那行，那我这边嗯，反正我这里是可以看到的，然后那我这边就帮您报修一下，看可以吧【客户】对，问他一下，问他能不能给您【坐席】我这边，我这边就帮您把这个问题记录下来，好勒好勒，嗯，行行，那还有什么能帮到您的吗？没了谢谢，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称昨天通过联通10010客服报装了新装宽带，今天师傅上门安装的时候因为客户家里的线路问题导致暂时停止安装，用户现在想知道师傅的电话，并确认一下是否可以继续安装，用户要求我方进行上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，两元，剩第一个给我上网，我网络给我刷新一下，【坐席】嗯，行没问题，【客户】好吗？就是要投诉才行吗？每天晚上零点一点半，网络延迟460就是手机流量，对啊，【坐席】您好，噢，行，我看一下啊？【客户】1到1点半最近就天天460，可见是吧，一点都太差了，那干嘛呀【坐席】周围的所有的联通用户都是这样吗？还是光？【客户】对呀？我刚才给人家答电话，我说你，你网络延迟吗，【坐席】我看一下啊，【客户】之前的时候还好好地，然后完了后来有一段时间就一直是460，打电话让你们给我刷新几次之后，然后你们说解决，结果说基站问题重启了一下，然后好了，有不到一个星期，最近这几天又开始了1到1点半，460，460就卡了，就根本就游戏都玩不了，【坐席】稍等一下，帮您看一下最近刚出现的吗？还是已经持续很久了呀【客户】前之前的时候没有事之前说没有是，然后后来有一段时间就走流量你们那边就说是基站的，嗯，然后那个重启了一下，说是基站故障重启了一下，然后后来孟子特别好，行，那个地址是在北京市于辛庄这个地方【坐席】地址是北隅金庄村是吧，昌平区新装，【客户】河北是吧？1到1年半是460【坐席】村委会附近吗？还是，【客户】应该是同一个手机嘛，我也不知道？【坐席】这边查了一下，这个附近可能是有用户安装非官方的干扰器，只对机站产生影响，干扰导致这边看了一下这个问题，已经向相关部门的话已经进行反映了，建议您的话关注一下近期的使用情况，信号的话，我这边可以先给您做一个刷新，然后那个您方便呢【客户】户主身份证号码多少，也不能让我每天晚上给你们打电话，然后呢如果，您要每天基本上你们那个通话记录应该有，我一到晚上1点半多一点，唉，给我刷一下网，你给我刷一下网，【坐席】对，嗯，确实给您带来不便了，先生，【客户】不然也不合适，【坐席】行，那这边的话您是在那个，【客户】我话费也可以对吧？【坐席】嗯，就是您这个于辛庄村的详细位置还可以再提供一下吗，【客户】那上面不是之前有记录吗？天津和家园，【坐席】嗯，天津和家园【客户】威力和天利和天下的天利的利，合作的合，【坐席】家庭的家公园的园对吧，【客户】嗯，对【坐席】唉，行，那个是有有几号楼吗？还是，【客户】一栋ABCD的D，随地，明天晚上让我给你们打的电话上上网啊，【坐席】嗯，B栋的哪里，【客户】你不要管地到哪里了，你这边信号不好，肯定这块信号都不好啊，也不能只是我自己这个屋子对不对？你先反映一下情况吧，然后先生帮帮我发一下，【坐席】行没问题，这个问题我们这边会向上级部门进行反映，然后我这边的话，稍后帮您把网络给您做一个刷新，然后重启一下【客户】对，应该不能今天又发信息给我？【坐席】行，没问题，没问题，嗯，请问还有其他可以帮助吗【客户】没有13988【坐席】好，没问题，没问题，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，两元，剩第一个给我上网，我网络给我刷新一下，【坐席】嗯，行没问题，【客户】好吗？就是要投诉才行吗？每天晚上零点一点半，网络延迟460就是手机流量，对啊，【坐席】您好，噢，行，我看一下啊？【客户】1到1点半最近就天天460，可见是吧，一点都太差了，那干嘛呀【坐席】周围的所有的联通用户都是这样吗？还是光？【客户】对呀？我刚才给人家答电话，我说你，你网络延迟吗，【坐席】我看一下啊，【客户】之前的时候还好好地，然后完了后来有一段时间就一直是460，打电话让你们给我刷新几次之后，然后你们说解决，结果说基站问题重启了一下，然后好了，有不到一个星期，最近这几天又开始了1到1点半，460，460就卡了，就根本就游戏都玩不了，【坐席】稍等一下，帮您看一下最近刚出现的吗？还是已经持续很久了呀【客户】前之前的时候没有事之前说没有是，然后后来有一段时间就走流量你们那边就说是基站的，嗯，然后那个重启了一下，说是基站故障重启了一下，然后后来孟子特别好，行，那个地址是在北京市于辛庄这个地方【坐席】地址是北隅金庄村是吧，昌平区新装，【客户】河北是吧？1到1年半是460【坐席】村委会附近吗？还是，【客户】应该是同一个手机嘛，我也不知道？【坐席】这边查了一下，这个附近可能是有用户安装非官方的干扰器，只对机站产生影响，干扰导致这边看了一下这个问题，已经向相关部门的话已经进行反映了，建议您的话关注一下近期的使用情况，信号的话，我这边可以先给您做一个刷新，然后那个您方便呢【客户】户主身份证号码多少，也不能让我每天晚上给你们打电话，然后呢如果，您要每天基本上你们那个通话记录应该有，我一到晚上1点半多一点，唉，给我刷一下网，你给我刷一下网，【坐席】对，嗯，确实给您带来不便了，先生，【客户】不然也不合适，【坐席】行，那这边的话您是在那个，【客户】我话费也可以对吧？【坐席】嗯，就是您这个于辛庄村的详细位置还可以再提供一下吗，【客户】那上面不是之前有记录吗？天津和家园，【坐席】嗯，天津和家园【客户】威力和天利和天下的天利的利，合作的合，【坐席】家庭的家公园的园对吧，【客户】嗯，对【坐席】唉，行，那个是有有几号楼吗？还是，【客户】一栋ABCD的D，随地，明天晚上让我给你们打的电话上上网啊，【坐席】嗯，B栋的哪里，【客户】你不要管地到哪里了，你这边信号不好，肯定这块信号都不好啊，也不能只是我自己这个屋子对不对？你先反映一下情况吧，然后先生帮帮我发一下，【坐席】行没问题，这个问题我们这边会向上级部门进行反映，然后我这边的话，稍后帮您把网络给您做一个刷新，然后重启一下【客户】对，应该不能今天又发信息给我？【坐席】行，没问题，没问题，嗯，请问还有其他可以帮助吗【客户】没有13988【坐席】好，没问题，没问题，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好我那个我那个腾讯大数据形成卡然后显示我十四天之内到过食家庄可是我十四天之内连北京我都没出过【坐席】稍等一下十四天之内他这边是根据您应该实时的位置判断的呀就您没有去过是吧但是响【客户】嗯我没有去过【坐席】那如果这样的话我们帮您这边记录上报反馈一下吧先生是您来电的这个号码吗【客户】对啊【坐席】那我将您的问题为您记录上报反馈一下让我们后台【客户】不是现在现在现在现在我想知道是就是我没有去过石家庄他为什么会显示我去过呢【坐席】这个目前咱们这查不到的先生您说的这个问题【客户】那那个腾讯大数据形成卡不是你们那个联通提供的数据吗【坐席】但是目前我这儿看不到呀我可以给您这个上报反馈一下您的问题先生让我们后台人员帮您核实一下【客户】什么时候能给我答复因为我现在新装已经现在受损了我想去哪我我我现在去哪了我找新号码我搞不了【坐席】嗯一般会在四十八小时之内回复您的我们帮您备注一下让他尽快跟您联系【客户】不行就是必须加急加急加急【坐席】行我们帮您备注一下加急您保持电话畅通先生【客户】嗯然后那个你讲我去石家庄那我来保定吗还要多兆这些信息都没有他怎么到的石家庄啊【坐席】挣钱不太了解您说的这个情况我只能是给您上报反馈一下先生【客户】你赶紧给我反馈加急加急加急【坐席】好的先生嗯那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | *** 客户来电称自己的大数据行程卡数据不准确，自己在14天内并未去过石家庄，但现扫码显示去过石家庄，现要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好我那个我那个腾讯大数据形成卡然后显示我十四天之内到过食家庄可是我十四天之内连北京我都没出过【坐席】稍等一下十四天之内他这边是根据您应该实时的位置判断的呀就您没有去过是吧但是响【客户】嗯我没有去过【坐席】那如果这样的话我们帮您这边记录上报反馈一下吧先生是您来电的这个号码吗【客户】对啊【坐席】那我将您的问题为您记录上报反馈一下让我们后台【客户】不是现在现在现在现在我想知道是就是我没有去过石家庄他为什么会显示我去过呢【坐席】这个目前咱们这查不到的先生您说的这个问题【客户】那那个腾讯大数据形成卡不是你们那个联通提供的数据吗【坐席】但是目前我这儿看不到呀我可以给您这个上报反馈一下您的问题先生让我们后台人员帮您核实一下【客户】什么时候能给我答复因为我现在新装已经现在受损了我想去哪我我我现在去哪了我找新号码我搞不了【坐席】嗯一般会在四十八小时之内回复您的我们帮您备注一下让他尽快跟您联系【客户】不行就是必须加急加急加急【坐席】行我们帮您备注一下加急您保持电话畅通先生【客户】嗯然后那个你讲我去石家庄那我来保定吗还要多兆这些信息都没有他怎么到的石家庄啊【坐席】挣钱不太了解您说的这个情况我只能是给您上报反馈一下先生【客户】你赶紧给我反馈加急加急加急【坐席】好的先生嗯那感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您【客户】服务唉你好我想问您一下您这边能不能帮我把那个VOLLT那个那个高清通话的那个功能关闭再开一下【坐席】嗯请您稍等一下【客户】唉因为我现在是开了那个东西别人就达达电话答不进来也关了它就能答【坐席】您稍等我帮您看一下【客户】唉好【坐席】嗯稍后我会把关于开通和关闭的方式给您以短信的形式发送给您您关注一下短信就可以了【客户】唉好的好的好谢谢你啊【坐席】您到时候根据短信开关机试一下就可以了【客户】行好好好好好谢谢好【坐席】嗯还有其他问题可以帮您【客户】嗯好的好好【坐席】嗯那感谢您来电请您在稍后的评价中给我打个满意谢谢再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您【客户】服务唉你好我想问您一下您这边能不能帮我把那个VOLLT那个那个高清通话的那个功能关闭再开一下【坐席】嗯请您稍等一下【客户】唉因为我现在是开了那个东西别人就达达电话答不进来也关了它就能答【坐席】您稍等我帮您看一下【客户】唉好【坐席】嗯稍后我会把关于开通和关闭的方式给您以短信的形式发送给您您关注一下短信就可以了【客户】唉好的好的好谢谢你啊【坐席】您到时候根据短信开关机试一下就可以了【客户】行好好好好好谢谢好【坐席】嗯还有其他问题可以帮您【客户】嗯好的好好【坐席】嗯那感谢您来电请您在稍后的评价中给我打个满意谢谢再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想帮帮我查一下，我上个月一共消费多少【坐席】行您稍等啊，我这边给您看一下消费，45块零9分，【客户】噢，我的套餐的话是一个19块钱的，对吗，嗯，然后我超出了多少分钟通话分钟数呢，【坐席】对，12块9，唉，12块9毛钱？【客户】12块9毛是吗，嗯，然后然后呢【坐席】对，短信，三毛的短信，4块5，彩信三毛，【客户】噢，短信4块5，彩信三毛，是吧？对我加起来也才36块7啊，【坐席】还有一个九块钱的叠加包，【客户】九块钱什么叠加包我没有开啊，【坐席】流量包费用？【客户】这个套餐19块钱没有包括这个九块吗【坐席】不包含您又自己单独开了一个月的九块钱，九块钱，【客户】我没有开【坐席】等一下这个应该不包含，它是18块钱，九块加一个99，【客户】19块，我当时定的这个套餐是19块钱，里面150分钟通话两个G的流量，然后当时在上个月的时候是有嗯一个30嘛，20块钱一个流量包，当时是我开卡的时候没有开，你们当时是给我退了的，但是九块钱又是怎么回事，我没有开啊，【坐席】30块钱已经退完了呀，还有一个九块钱的流量包费用，【客户】对我没有开那个九块的，19块钱套餐里面是不是包括150，150分钟通话两个G的流量，【坐席】稍等，这应该是那个39的流量包【客户】忙时的，当时您订购，【坐席】那个黄金会员是39的，不是30的，所以给您退了一个30？【客户】那为什么只充了30没有充过九块，那个九块不应该退给我吗，【坐席】这个给您查不到呀，您稍等啊，行，您给我留个电话吧，女士，我给您做登记了，核实之后让专人跟您联系，【客户】噢，就是我现在打过来的电话，【坐席】行，那您等待一下回电啊？【客户】大概多久呢【坐席】48小时之内，【客户】48小时这么久吗？这边看不看不懂啊，【坐席】这个我们得需要给您先做一下登记，核实之后让专人跟您联系【客户】噢，好的，我套餐里面的话你帮我嗯详细一点，我的套餐的话，19块钱是包含了150分钟通话，两个G的流量的套餐，外面的流量我没有要求开的，然后上次说套餐外的那个流量包是要退给我的，当时是退了30块钱，所以说就扣了九块钱啊，你帮我反馈一下，要么退给我，【坐席】给您返完了，请您注意一下接听？【客户】嗯，你们这边我想再问一下，就是流量包的话是怎么开的呢，【坐席】流量包有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱十个G？【客户】噢，你们就都带九的是吗？2月份交39是吗【坐席】什么九块钱两个G19块？【客户】告诉我说20个G要39是吗噢好的？【坐席】对，行，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】那如果有问题的话，随时跟我们联系，不客气，【客户】嗯，再见【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | ********号码对12月流量包月租费 9.00 不认可，通过我方查询用户办理 尊享权益包（黄金版）立即生效 2020-12-02 20:21:41 2020-12-31 23:59:59 ，是39元，退还用户30元9元未退还，用户不满，请核实，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想帮帮我查一下，我上个月一共消费多少【坐席】行您稍等啊，我这边给您看一下消费，45块零9分，【客户】噢，我的套餐的话是一个19块钱的，对吗，嗯，然后我超出了多少分钟通话分钟数呢，【坐席】对，12块9，唉，12块9毛钱？【客户】12块9毛是吗，嗯，然后然后呢【坐席】对，短信，三毛的短信，4块5，彩信三毛，【客户】噢，短信4块5，彩信三毛，是吧？对我加起来也才36块7啊，【坐席】还有一个九块钱的叠加包，【客户】九块钱什么叠加包我没有开啊，【坐席】流量包费用？【客户】这个套餐19块钱没有包括这个九块吗【坐席】不包含您又自己单独开了一个月的九块钱，九块钱，【客户】我没有开【坐席】等一下这个应该不包含，它是18块钱，九块加一个99，【客户】19块，我当时定的这个套餐是19块钱，里面150分钟通话两个G的流量，然后当时在上个月的时候是有嗯一个30嘛，20块钱一个流量包，当时是我开卡的时候没有开，你们当时是给我退了的，但是九块钱又是怎么回事，我没有开啊，【坐席】30块钱已经退完了呀，还有一个九块钱的流量包费用，【客户】对我没有开那个九块的，19块钱套餐里面是不是包括150，150分钟通话两个G的流量，【坐席】稍等，这应该是那个39的流量包【客户】忙时的，当时您订购，【坐席】那个黄金会员是39的，不是30的，所以给您退了一个30？【客户】那为什么只充了30没有充过九块，那个九块不应该退给我吗，【坐席】这个给您查不到呀，您稍等啊，行，您给我留个电话吧，女士，我给您做登记了，核实之后让专人跟您联系，【客户】噢，就是我现在打过来的电话，【坐席】行，那您等待一下回电啊？【客户】大概多久呢【坐席】48小时之内，【客户】48小时这么久吗？这边看不看不懂啊，【坐席】这个我们得需要给您先做一下登记，核实之后让专人跟您联系【客户】噢，好的，我套餐里面的话你帮我嗯详细一点，我的套餐的话，19块钱是包含了150分钟通话，两个G的流量的套餐，外面的流量我没有要求开的，然后上次说套餐外的那个流量包是要退给我的，当时是退了30块钱，所以说就扣了九块钱啊，你帮我反馈一下，要么退给我，【坐席】给您返完了，请您注意一下接听？【客户】嗯，你们这边我想再问一下，就是流量包的话是怎么开的呢，【坐席】流量包有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱十个G？【客户】噢，你们就都带九的是吗？2月份交39是吗【坐席】什么九块钱两个G19块？【客户】告诉我说20个G要39是吗噢好的？【坐席】对，行，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】那如果有问题的话，随时跟我们联系，不客气，【客户】嗯，再见【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个小姐是这样，我想投诉一下，就是我住在西安门，就***在，就是在屋里的时候是接打电话和网络都不行，就是只有1到2格的信号，信号特别弱？【坐席】嗯，西安门是吧？那具体的有没有门牌号之之类的呢，【客户】107号，【坐席】西安门107号稍等，我先查一下，嗯，女士，我根据您提供的这个详细位置，这边检测了一下，就是所在位置，当时嗯这个目前的话没有显示这个基站有明确的这个标志，信号有故障，您这个是从什么时间开始的？是近期这几天吗？还是一直都这样呀，【客户】一直都这样【坐席】一直都这样是吗？那您非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，您反映的问题，我们这边做一下，进行一下记录反馈，同时我们公司会针对这个位置呢，去检测网络，然后优化，您关注一下，近期恢复情况，我们这边上报一下，【客户】可以，然后就是因为那个电话的信号也特别的弱，就是有的时候打电话就断断续续，断断续续的，有的时候也接不起来，嗯，所以就这个，他是在屋里啊，就出来以后可能会好一点，但是在医院里的时候还是信号不太好，必须要走到大马路上，然后信号才是能够是满格，我只要进到院子里面，手机也就2到3格，旧院子里是2到3格，到屋里面经常是1到2格，就电话也接不了，它不光是网络，【坐席】嗯嗯行，那我这边给您反馈一下，到时候我们后台呢，有相关的那个技术部门去核实一下，【客户】嗯，然后这个核实完了之后会给我一个回复吗，【坐席】嗯？对我们这边会记录，让他给您回复，看有没有处理方案好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气【客户】好唉，再见，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想投诉，【坐席】您，现在投诉什么问题了女士，【客户】就是，嗯，我收到字，我收到你们短信提示我说是可以升级5G套餐，然后，嗯，赠送那个25个权益，什么APP的那个活动，然后那个给我的短信上面没有写上日期，结果我办完了以后，噢，答你们客服电话办不了，然后给给你们客服打电话，你们客服告诉我说，还得在12月31号之前办理，才能有这个权益？【坐席】您说的是全是5G升级包优惠购的便宜吗【客户】啊嗯，不是就是你等会啊，我给你看一下你这个短信怎么说的，这短信的说是，嗯，您的4G校园套餐合约将于本月底到期，要求您体验本北京联通最新爆款5G合约，57元档410年，平均月套餐低至33元，合约期内爱奇艺优酷等25款热门APP会员，每月可任选一款领取这个套餐【坐席】您现在就使用的这个套餐女士，【客户】是啊，就因为我收到这个短信啊，我说你们短信的那个网网址直接就办理的，这个就为了，嗯，400块钱可以领这个【坐席】唉，请说？【客户】会员吗？【坐席】想留那个会员对吗，【客户】对啊，然后呢结果我领不了，然后他告诉我，你们客服告诉我是得12月31号之前办理的，这个才可以，但是你们10016短信通知告诉我的时候，就已经是1月18号了，【坐席】嗯，您稍等【客户】你帮我看一下，【坐席】行，那我这边将您问题给您反馈一下可以吧，【客户】然后不是反馈，刚才有人给我回电话了，然后呢他说，嗯，我我这个权益就是领不了，因为不是在时间规定期内就是领不了，他告诉我说我去营业厅办理这个这个套餐，取车消啊，是怎么着？撤销的所有的什么流程啊？或者是什么资费什么的，他让我全部去营业厅办理，去营业厅咨询它呢，就是现在的能给我解决的办法就是只能让我自己去营业厅问你各种事宜，【坐席】我这边看到您前期是反馈这个问题啊，女士，那我这边再嗯对我看到就是看到您说就是会员领取不了的问题，我这边需要给您记录，给您反馈一下，【客户】对，我打过两次电话了，然后如果要说不行？【坐席】嗯，我这边需要给您反馈一下，您看可以吗，【客户】行好好好好好，嗯【坐席】您保持电话畅通就可以用了，就是用多少【客户】不解决，你别给我反馈反馈你上回办，【坐席】那人回来给我打电话，【客户】还是告诉我没办法解决，让我自己想办法去，【坐席】嗯，我这边给您，嗯，我这边给您备注上可以吧，【客户】行告诉我一个解决方案，【坐席】行，我这边给您备注上，可以帮您保持电话畅通，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他能帮您吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请您稍后为我满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电再次反馈前期反馈办理北京沃派校园套餐57元（优化版）无法领取权益问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，用户称我方与用户联系时告知用户去营业厅取消此合约，用户对此强烈不认可，称没有解决自己的问题，用户表示短信推送时没有注明权益2020年8月—2020年12月31日之后就不可以领取了，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，强烈要求我方为其解决此问题，烦请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这号是不是被封顶了呀，【坐席】是您这号码现在是停机了？【客户】那你能帮我开通吗，【坐席】我这的话是操作不了，您先稍等我这给我查一下，是这样的，先生，您这号码的话是拨打什么异常？然后根据行业网关的话，您要求是给您好吗？进行关注，如果说您这边的话是首次停机的话，嗯，那您这个可以携带着机主身份证去联通自有营业厅，【客户】我没在本地，【坐席】没有在本地是吧，对这个的话，目前的话在外地适合办理的，我这可以给您反馈一下这问题，【客户】嗯，你给我反馈一下，你看看你们后台工作人员能不能给我办呢？因为我这边在这个本地，我现在退订了，您说，【坐席】嗯，您留个联系电话吧，到时候我们联系您【客户】留一个联系电话，那个流那个是【坐席】223二三【客户】186，嗯，95508？【坐席】9508是吗？【客户】9550吗？【坐席】95508跟您确认一下，********，嗯，对好的，那我这边给您记录一下，您保持电话畅通，工作人员会尽快联系您的，好吧，【客户】然后你给我加加急一下吧，因为我这个是业务电话，很多客户都给我这号答电话的，【坐席】对会尽快给您处理的，【客户】嗯，在你们这我知道有失效，如果表示要求在一个小时之内给我回复，【坐席】这个非常抱歉，这个我这边是没有办法承诺您，【客户】我知道你没有办法承诺，你帮我记录上就行【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户********显示疑似骚扰停机，我某某人常向用户解释，用户称目前不在北京无法办理开机，要求我方协助开机，要求1小时联系，我方未承诺，请处理谢谢。
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"value": "用户********显示疑似骚扰停机，我某某人常向用户解释，用户称目前不在北京无法办理开机，要求我方协助开机，要求1小时联系，我方未承诺，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，喂你好，我想问一下我那个为什么我这个找那个姓某某人卡找不出那个什么手机啊？嗯，您说新卡怎么了？就那个找那个国务院那个是吧，那个销售这种诡计，我这查不出来用这手机是新春大数据那个吗？对噢，里边是查询不到到访信息是吧？那您最近是在哪***吗？对，我看一下您这号不是北京的对吧？这是河北的是吗？对，先生，您的这个问题的话，我们需要去给您上报，咱们这边有专席处理，您这边回复，那您这就是现在办不了是吧？现在处理解决在线解决不了，这个得让后台去核实，【客户】，那怎么给你个证明啊，你先等近近近订单喂，【坐席】我们这边是有一个，就是查询那个漫游地的一个方法是需要发送短信查询的，但是您这个号是外地的号，我不知道您这个能不能查，您帮我试一下好吧，行，那您稍等一下，我这边跟跟您说一下，这个查询方式稍等，嗯，这个需要您记一下，嗯，那你做就是查查询漫游地的拼音首字母大写，CXM，外地，然后井号发了呀，发了短信的呀，发个短信也没有，嗯，那这种情况只能给您上报一下吧先生？【客户】你他用这他这电话和这本人就没出过北京是，那你们这就没没法弄个证明吗，【坐席】我需要上报反馈，咱们这边有专人去处理，【客户】嗯，多长时间能给我们解决呀，因为这等着进进单位呢，【坐席】这个我可以帮您尽快做个加急给您催一下，【客户】对总有一个时间吧，您是说一个小时半天，我们好安排工作呀，【坐席】嗯，您这个我给您，像您说的一小时或半天的话，我承诺不了，我需要去上报这个，由后台人员去回复您？【客户】是后来人员一会给回电话吗，【坐席】对，是的，我们这边有专人去联系您，【客户】嗯，那您尽快吧【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您噢，没了，唉，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 客户是外省号码，来电称一直在北京，现通过行程大数据查询不到到访信息，现无法进入公司，特别着急，强烈要求我方尽快上报处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，嗯，就这两天我这个号码往出拨电话的时候都是，嗯，电话里面没有什么提示音，它过一会就断了，拨不出去，但是我这边打能打的进来，我换了手机，换了SIM卡重启，嗯关机，再开都不好用，我想问一下我这个号码是什么情况，谢谢，【坐席】拨不出去打的进来，是这样吗，对，嗯，但是现在的话听您声音挺清晰的，【客户】我是这样啊，我刚刚，嗯，就就就就它是那个一阵好一阵坏，然后现在是就先重启三五天吧，就开始有这种情况，嗯，就答那个到2021年，嗯，然后这两天是感觉这种情况是越来越已经用了，然后我我是那个半个小时之前给你们这个联通这边答过电话，嗯，就是用咱们这个联通的号码答没答出来用，我用我另外一个号打的达答了，然后那个现在又换了一个号，按这个联通号码达达进来了，我给你说一下，这是看这个什么情况，能不能帮我查一下？【坐席】嗯，嗯，这样吧，因为现在的话呢，看了一下，您现在状态的话呢，并没有显示有什么其它的异常，把您问题的话呢，反馈到后台这边，由后台核实以后，到时候给您回复电话，您看这样可以吗，【客户】嗯，你再给我拨过来，还是发个信息给我，还是怎么着，【坐席】嗯，这边后台人员核实以后，到时候会给您回复的，48小时回复您，您耐心等待一下？【客户】那个，就咱们那个今天有没有遇到过这种情况？是什么原因？【坐席】确实没有说是，确实没有说是他们说是不能够打电话能接电话，可能一般情况下就是接电话的话，可能会有一些影响，因为现在的话呢，是有一个漏话提醒的业务，那您的话呢，是接电话没问题，打电话是有问题这个的话手机也更换过，是没有问题，对吗，嗯，那我这边还是把您问题给您反馈到后台这边吧，由后台这边的话核实以后，到时候给您回复电话，您看这样可以吗，【客户】对？行行行，麻烦你了啊，【坐席】嗯，不客气，这边的话联系电话还是留您来电的号码，就留这个，嗯，好的，这个的话帮您记录反馈一下，实在抱歉，给您带来不便？【客户】嗯，你你再多记一个吧，你再登记一下可以吗【坐席】嗯噢，座机一个联系方式是吗？号码您提供一下，【客户】啊135，【坐席】嗯嗯，【客户】2099，7971啊，这个这个是移动的【坐席】嗯，********，【客户】********嗯【坐席】嗯，********，【客户】嗯嗯，好勒好勒，【坐席】嗯，好的，那我这边会及时帮您反馈一下这个问题，嗯，给您带来不便，实在抱歉啊，您客气了，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】嗯，还有其他帮到您吗，【客户】噢，没有了，【坐席】不客气，唉，好的，这边及时帮您反馈，【客户】嗯，好再见，【坐席】嗯，实在抱歉啊，耽误您正常使用，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，那祝您工作愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法正常打电话，无提示音，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。 另一联系方式：********。
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总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京***裕友大厦515要求半小时内回电。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，你给我查查，我现在这个手机号的套餐里头都有什么奇奇怪怪的东西吗，【坐席】稍等我给您看一下您好，感谢您，耐心等待给您看了一下，您这手机号，现在是和家里面的宽带绑定在一起的一个套餐，然后除了整体套餐以外的话，号码里面显示有一个，嗯，九元两个G的流量包，这个的话是之前办的，没有取消，每个月都有这九块钱，是额外每个月单交多两个G的流量，然后可以在北京联通微信公众号上【客户】没空去一个不是你听我说，我办那个时候我就跟你们说了，我说这个东西我只办一个月，到时候给我取消，为什么没给我取消啊，【坐席】关？它这个业务如果您当月不使用，得需要在当月月底前取消，不取消，下个月自动续订的，【客户】对我当时跟你说给我取消了呀，【坐席】那您相关的这个问题，我这边可以给您记录反馈一下，那您如果不用的话，我这边可以现在给您取消您，【客户】你先给我取消给我把，这都有反馈上去好吧？【坐席】等一下可以，那您有这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】能不能嗯【坐席】但这九元两个G确定不使用了是吧？他可以在您套餐，【客户】就是这个用能能取消，别给我废话？【坐席】改号的服务密码有吗机主姓名说一下，【客户】没有眼林宇？【坐席】需要给您转接到语音提示，输入一下机主18位身份证号，现在方便输入吗？给您转接吗，【客户】转呀【坐席】验证通过了，身份证上的地址，麻烦您说一下，【客户】跟那个***【坐席】那这个流量包这边就给您取消了，取消之后的话，流量用到月底下月不结转，下个月开始不会再扣这个九元两个G的费用了，那您之前没有取消和相关费用问题给您，需要记录反馈，有了结果联系您来电手机号，您电话【客户】不用了，我会整更好的渠道反馈的，你赶紧反馈你的反馈你的好吧，好郑州【坐席】记录了
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机号办理的9元2G大流量权益包业务，办理时自己只办了一个月的，对现在流量包没有取消自动续订不认可 烦请相关人员尽快核实处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴服务您好，你好，您好？【客户】，我这手机号今天怎么接不到短信啊，【坐席】嗯，是这样，先生是由于咱们后台系统的问题，不是您号码的问题，就是说暂时的话，北京联通这种一般大部分号码的话都出现这个故障了，后台的话尽快会尽快解决的，应该不会耽误太久，您就能恢复了？【客户】大概多长时间？【坐席】嗯，具体时间我也无法给您确定的先生，但我会向相关部门反馈，做一个加急会优先处理的，噢，嗯，那请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那先不耽时间了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市朝阳区黑庄户万子营。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴服务您好，你好，您好？【客户】，我这手机号今天怎么接不到短信啊，【坐席】嗯，是这样，先生是由于咱们后台系统的问题，不是您号码的问题，就是说暂时的话，北京联通这种一般大部分号码的话都出现这个故障了，后台的话尽快会尽快解决的，应该不会耽误太久，您就能恢复了？【客户】大概多长时间？【坐席】嗯，具体时间我也无法给您确定的先生，但我会向相关部门反馈，做一个加急会优先处理的，噢，嗯，那请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那先不耽时间了，先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市朝阳区黑庄户万子营。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我这我怎么老是欠费呀？【坐席】您来电这个号是吗，给您看了一下，您这个号码的话，是余额不足，导致停机了，有一个三毛八的欠费，您把这个交上就可以了，【客户】对，我交了之后我欠费，我话费一天平均十多块钱，我交完了就停，交完了就停那以前的我不这样啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我给您看了一下，您本月的话是产生的流量比较多，产生了85块钱的流量费，您这个号是个大王，卡，里面是有腾讯专属流量，如果使用腾讯以外的软件，是按一块钱500兆收费的，【客户】我想是那我以前那个没有啊，我天天都没用，我在就这两个月吧，两三个月每个月话费都是一两百，那之前几十块钱就够了，为什么突然就变成这么多了，我什么也没动，【坐席】看了一下，您这边确实是使用腾讯以外的软件，产生的流量比较多女士，【客户】我说的是我之前也是这么用的，为什么没有这么多流量，【坐席】之前10月份的时候是五块钱的流量费，然后11月份十块钱，12月份是89，这个月是，【客户】嗯对，为什么突然这么多了4G我知道，唉呀，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，喂你好，【坐席】嗯，给您看了一下，您平常使用等于短视频比较多，这个等于视频的话，它是不含在腾讯网站之内的，而且这视频都是比较耗费流量的，【客户】我说的是我每次也是这么看，我前几个月也是这么看它，有它有每个月专属的那20G40G流量就够用了？【坐席】那针对这个问题，我可以登记反馈一下，然后我们后台工作人员核实之后给您回电话，可以吗，【客户】谢谢啊，你这样吧，我上次我就这么说，也没人管我呀【坐席】那我给您解释过了，您这边如果说之前也是这么用，没有产生这么多流量，那我们需要核实一下，先生，您等一下回复，【客户】不是吧，顶盒是吧，侦核实后等着你【坐席】那现在帮您登记反馈之后会有工作人员给您回电话的，您耐心等待【客户】啥时候回啊，【坐席】啊，回复的话是四，一般是24小时之内，最晚不会超过48小时的，【客户】我严重怀疑你们有问题，现在唉，就克故意扣话费什么的，我之前也是这么用，天天都没看座机，我每天都是这习惯，现在突然每个月就多了好几百块钱的话费，我要投诉，嗯，联通故意扣话费【坐席】那您的这个问题我可以帮您去登记反馈一下，这个我们到时候会有专人给您处理的，可以吗？女士，【客户】行尽快给我回电话【坐席】行，我现在马上给您去上报，好吧
总结：
Assistant: | 用户来电对 12-1 月产生的 174 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称之前自己也是这样使用的，就没有产生这么多流量费，要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我这我怎么老是欠费呀？【坐席】您来电这个号是吗，给您看了一下，您这个号码的话，是余额不足，导致停机了，有一个三毛八的欠费，您把这个交上就可以了，【客户】对，我交了之后我欠费，我话费一天平均十多块钱，我交完了就停，交完了就停那以前的我不这样啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我给您看了一下，您本月的话是产生的流量比较多，产生了85块钱的流量费，您这个号是个大王，卡，里面是有腾讯专属流量，如果使用腾讯以外的软件，是按一块钱500兆收费的，【客户】我想是那我以前那个没有啊，我天天都没用，我在就这两个月吧，两三个月每个月话费都是一两百，那之前几十块钱就够了，为什么突然就变成这么多了，我什么也没动，【坐席】看了一下，您这边确实是使用腾讯以外的软件，产生的流量比较多女士，【客户】我说的是我之前也是这么用的，为什么没有这么多流量，【坐席】之前10月份的时候是五块钱的流量费，然后11月份十块钱，12月份是89，这个月是，【客户】嗯对，为什么突然这么多了4G我知道，唉呀，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，喂你好，【坐席】嗯，给您看了一下，您平常使用等于短视频比较多，这个等于视频的话，它是不含在腾讯网站之内的，而且这视频都是比较耗费流量的，【客户】我说的是我每次也是这么看，我前几个月也是这么看它，有它有每个月专属的那20G40G流量就够用了？【坐席】那针对这个问题，我可以登记反馈一下，然后我们后台工作人员核实之后给您回电话，可以吗，【客户】谢谢啊，你这样吧，我上次我就这么说，也没人管我呀【坐席】那我给您解释过了，您这边如果说之前也是这么用，没有产生这么多流量，那我们需要核实一下，先生，您等一下回复，【客户】不是吧，顶盒是吧，侦核实后等着你【坐席】那现在帮您登记反馈之后会有工作人员给您回电话的，您耐心等待【客户】啥时候回啊，【坐席】啊，回复的话是四，一般是24小时之内，最晚不会超过48小时的，【客户】我严重怀疑你们有问题，现在唉，就克故意扣话费什么的，我之前也是这么用，天天都没看座机，我每天都是这习惯，现在突然每个月就多了好几百块钱的话费，我要投诉，嗯，联通故意扣话费【坐席】那您的这个问题我可以帮您去登记反馈一下，这个我们到时候会有专人给您处理的，可以吗？女士，【客户】行尽快给我回电话【坐席】行，我现在马上给您去上报，好吧\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 12-1 月产生的 174 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称之前自己也是这样使用的，就没有产生这么多流量费，要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我收到你们的短信了，我12月份的费用为什么那么高呢，【坐席】嗯，那我给您查一下您12月份的账单，是的【客户】有一个什么？【坐席】好吗，【客户】其他费用不知道是什么什么东西，【坐席】嗯，噢，那我帮您查一下啊个月的话一共是消费了，噢，526块1，其他费用的话是有一个，我看一下288，这个应该是一个收的费用，您稍等啊，我给您除了基本套餐，就有一个IPTV，有一个芒果会员20，然后还有一个转应收费用，288【客户】联通，这是什么费用啊？因为我在营业厅【坐席】费用是属于一个违约开机的一个费用，您是不是做过合，【客户】违约开机，我没有违约开机啊，【坐席】咱这个费用显示名称是违约拆机转应收费用288，【客户】不可能啊，我没有违约开机，我拆什么机了，而且我我是在那个营业厅办的这套餐呀，他当时没跟我说有这个违约开机的费用啊，我当时交了1400多块钱呀【坐席】嗯，您这个您之前里边不是有个预存话费送手机的活动吗？您那个是两年的，您这个是19年开始的，应该是到2011年的3月底到期，但是您上个月您做一下套餐变更，这个月生效的，然后相当于您预存话费送手机的合约就截止到了2020年十二十二月底到期，就就是相当于是做了一个解约，他解释？【客户】就提前了三个月是吗，【坐席】对，提前了三个月，应该是3月底到期，您相当于是12月底到期前三个？【客户】我两年的，我两年的这么一个套餐，我只提前了三个月结束，我要陪288那个破手机是吗，【坐席】对显示违约金是288，【客户】但是你们提前可没告知我有这有这笔费用【坐席】嗯，这个，【客户】因为我完全都是在都是在那个营业厅里面人工办的，他从来没跟我说过，我有一个违约开机的，这么一个费用要扣掉的，我以为全都结清了呢，他跟我说是从下月开始就是走那个套餐就完了，【坐席】但您提前解约的话，肯定是有相应的违约金的，但是具体都有，【客户】但是你们从来没告知过我，他说没有其他费用了，而且我不可能我，我为了这个288，我我提前三个月我封了呢，我昨天我3月底再办了，你们怎么能不告知我，然后给我扣了288，那么多呢，就为了那么一个破手机，那破手机现在可能都没有二百二百八十八的吧，你们这有点太过分了，而且也不告知我，我当然知道是我提前解约，但是你们的营业厅的那个，那个，那个柜台的人员，他建议我这么做的，而且他当时收了我1400多块钱呢，为什么还有这笔费用？为什么不提前跟我说呢【坐席】嗯？如果您说没有告知您的话，那我们这边可以帮您记录一下，到时候让专人核实再跟您联系联系电话【客户】你肯定得帮我记录啊，我我得投诉啊，这种事你不能莫名其妙的扣我的钱呢，你不跟我说还了得？【坐席】联系电话，是留您来电的这个号码吗，【客户】对的【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗
总结：
Assistant: | 用户来电称********此号码12月份到朝阳路营业厅办理了 2019年01月19日全国OPPO R15x（6G+128G）预存话费送手机冰激凌199元档(24个月)合约解约更改了套餐，但是用户现在查询12月账单来有违约拆机转应收费用288元，用户对此不认可称当时没有告知提前解约有违约金，用户对此没有提示就扣费不认可要求投诉，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我收到你们的短信了，我12月份的费用为什么那么高呢，【坐席】嗯，那我给您查一下您12月份的账单，是的【客户】有一个什么？【坐席】好吗，【客户】其他费用不知道是什么什么东西，【坐席】嗯，噢，那我帮您查一下啊个月的话一共是消费了，噢，526块1，其他费用的话是有一个，我看一下288，这个应该是一个收的费用，您稍等啊，我给您除了基本套餐，就有一个IPTV，有一个芒果会员20，然后还有一个转应收费用，288【客户】联通，这是什么费用啊？因为我在营业厅【坐席】费用是属于一个违约开机的一个费用，您是不是做过合，【客户】违约开机，我没有违约开机啊，【坐席】咱这个费用显示名称是违约拆机转应收费用288，【客户】不可能啊，我没有违约开机，我拆什么机了，而且我我是在那个营业厅办的这套餐呀，他当时没跟我说有这个违约开机的费用啊，我当时交了1400多块钱呀【坐席】嗯，您这个您之前里边不是有个预存话费送手机的活动吗？您那个是两年的，您这个是19年开始的，应该是到2011年的3月底到期，但是您上个月您做一下套餐变更，这个月生效的，然后相当于您预存话费送手机的合约就截止到了2020年十二十二月底到期，就就是相当于是做了一个解约，他解释？【客户】就提前了三个月是吗，【坐席】对，提前了三个月，应该是3月底到期，您相当于是12月底到期前三个？【客户】我两年的，我两年的这么一个套餐，我只提前了三个月结束，我要陪288那个破手机是吗，【坐席】对显示违约金是288，【客户】但是你们提前可没告知我有这有这笔费用【坐席】嗯，这个，【客户】因为我完全都是在都是在那个营业厅里面人工办的，他从来没跟我说过，我有一个违约开机的，这么一个费用要扣掉的，我以为全都结清了呢，他跟我说是从下月开始就是走那个套餐就完了，【坐席】但您提前解约的话，肯定是有相应的违约金的，但是具体都有，【客户】但是你们从来没告知过我，他说没有其他费用了，而且我不可能我，我为了这个288，我我提前三个月我封了呢，我昨天我3月底再办了，你们怎么能不告知我，然后给我扣了288，那么多呢，就为了那么一个破手机，那破手机现在可能都没有二百二百八十八的吧，你们这有点太过分了，而且也不告知我，我当然知道是我提前解约，但是你们的营业厅的那个，那个，那个柜台的人员，他建议我这么做的，而且他当时收了我1400多块钱呢，为什么还有这笔费用？为什么不提前跟我说呢【坐席】嗯？如果您说没有告知您的话，那我们这边可以帮您记录一下，到时候让专人核实再跟您联系联系电话【客户】你肯定得帮我记录啊，我我得投诉啊，这种事你不能莫名其妙的扣我的钱呢，你不跟我说还了得？【坐席】联系电话，是留您来电的这个号码吗，【客户】对的【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称********此号码12月份到朝阳路营业厅办理了 2019年01月19日全国OPPO R15x（6G+128G）预存话费送手机冰激凌199元档(24个月)合约解约更改了套餐，但是用户现在查询12月账单来有违约拆机转应收费用288元，用户对此不认可称当时没有告知提前解约有违约金，用户对此没有提示就扣费不认可要求投诉，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们这是什么情况？这信号是满的，这网真是一年不如一年，我就在这地方同一个地方，这个信号是这个网络真是一年不如一年，什么情况【坐席】嗯，哪个位置，具体是在哪个位置呀，【客户】啊？我就在马坡手机随机码不啊，这这真是，我说是我固定的斗地住的地方，知道吧，固定没办过了，你就是这网络信号是一年不如一年，【坐席】具体地址门牌号您提供一下，【客户】就那个中央公园，【坐席】马坡镇是吗？【客户】对，菊园工业园，【坐席】嗯据嗯，【客户】嗯，这刚开始办这个大王卡的时候，信号那网还真是不错，这现在是一年不如一年的，你们这搞的这玩个游戏也卡，看个电影也看不了我这是，【坐席】嗯几个G啊，【客户】拒绝拒？【坐席】嗯唉，安全的安吗【客户】绿源源头的源，三点水，一个原原因，那三三点水那个源，【坐席】好，聚园工业园是吧？嗯，好的我们吧好吗？这位抄【客户】对门牌号码那我还真不知道，在大马路边上，嗯，不你知道不就爱慕这一块【坐席】信号有几格那这位置【客户】信号是满的，但你这网真是不行，你要说信号不好，那网不行，那可以没问题，但是我的手机是高配手机5G的，我现在没用无线网，那手机配置是高配的，那你们这样搞的，你就非得弄这些人家号码那个不用了，现在同事已经有两个人不用了，已经退了，这大王卡我办的是最早一批的，你们不能这样弄啊，【坐席】对，嗯，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，已经对您反映的地址问题进行记录，同时我们公司会持续优化您提供地址的网络，您再关注与使用情况【客户】像这样下去你不解决，到时候没法用了，这卡到时候都没人用了这样，【坐席】理解，那您稍等一下【客户】你这信号都满的满格的网，他说是卡，哪有这样玩的，【坐席】行，我理解了这个信号问题，我们肯定会重视起来，尽快去优化，你再关注一下【客户】过年正好的交通联系的，你这搞的这个网都不行呢，还有这样的【坐席】理解，那我们，【客户】希望尽快解决一下，谢谢啊【坐席】嗯，不用客气，您再关注
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们这是什么情况？这信号是满的，这网真是一年不如一年，我就在这地方同一个地方，这个信号是这个网络真是一年不如一年，什么情况【坐席】嗯，哪个位置，具体是在哪个位置呀，【客户】啊？我就在马坡手机随机码不啊，这这真是，我说是我固定的斗地住的地方，知道吧，固定没办过了，你就是这网络信号是一年不如一年，【坐席】具体地址门牌号您提供一下，【客户】就那个中央公园，【坐席】马坡镇是吗？【客户】对，菊园工业园，【坐席】嗯据嗯，【客户】嗯，这刚开始办这个大王卡的时候，信号那网还真是不错，这现在是一年不如一年的，你们这搞的这玩个游戏也卡，看个电影也看不了我这是，【坐席】嗯几个G啊，【客户】拒绝拒？【坐席】嗯唉，安全的安吗【客户】绿源源头的源，三点水，一个原原因，那三三点水那个源，【坐席】好，聚园工业园是吧？嗯，好的我们吧好吗？这位抄【客户】对门牌号码那我还真不知道，在大马路边上，嗯，不你知道不就爱慕这一块【坐席】信号有几格那这位置【客户】信号是满的，但你这网真是不行，你要说信号不好，那网不行，那可以没问题，但是我的手机是高配手机5G的，我现在没用无线网，那手机配置是高配的，那你们这样搞的，你就非得弄这些人家号码那个不用了，现在同事已经有两个人不用了，已经退了，这大王卡我办的是最早一批的，你们不能这样弄啊，【坐席】对，嗯，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，已经对您反映的地址问题进行记录，同时我们公司会持续优化您提供地址的网络，您再关注与使用情况【客户】像这样下去你不解决，到时候没法用了，这卡到时候都没人用了这样，【坐席】理解，那您稍等一下【客户】你这信号都满的满格的网，他说是卡，哪有这样玩的，【坐席】行，我理解了这个信号问题，我们肯定会重视起来，尽快去优化，你再关注一下【客户】过年正好的交通联系的，你这搞的这个网都不行呢，还有这样的【坐席】理解，那我们，【客户】希望尽快解决一下，谢谢啊【坐席】嗯，不用客气，您再关注\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我申请了那个这个这个东西，你们我这个就是这个，中国联通19元1个月360G流量用不限的？什么什么龙卡呀？农信呢，【坐席】嗯？联通这边暂时没有这种套餐呀，【客户】联通没这个套餐，【坐席】对北京联通暂时没有您刚才说的这种360个G的套餐，【客户】中国联通没这个套餐，这个我问一下啊这个录音也好，是快手也好，为什么全是播报这个联通这个卡的事，【坐席】联通这边只有大王卡，但是没有您说的这种360个G的这种套餐【客户】这上面写的你听我说啊，这上面说你听你听一下人家你应该能听见小点声，【坐席】查流量，再见，嗯？【客户】我，听见了吗，【坐席】联通的话暂时没有您刚才说的这种卡，而且也没有366G的，【客户】我已经申请了这个卡，应该是两两天之后就到我手里了，我想证实一下，这个卡是中国联通的那个那个那个，怎么解释呢？就想证明是不是你们这就是真联通还是加联通，就这么个意思【坐席】嗯，联通这边暂时没有这种套餐，没有这种业务，两个G的，三百三百多个G的套餐，然后资费多就在几百块钱以上的，没有您说的这种【客户】噢，我我我就是这么个说啊，就是因为这个，这个卡是这个走音乐盒，为什么你们这个官方也不追究这个走音也不追究这个快手忽悠老百姓这一套挺挺挺严格的，反正这个现在目前购买的应该有将近十多万人在买这个了，在上面内存卡，成交价已经超过12万人在买这个卡，我已经注册了两天我就发到我这【坐席】套餐对通过，现在确实查询，暂时没有这种套餐业务，也没有您说的？【客户】我，你老说没有套餐，这个业务也没有，这个也没有那个，我说这个这个走应该快手，这个是是不是？你们自己的正规平台发的还是一些怎么着，怎么着也不追究，让我们这些用户是相信你们还是不相信你们，我这是给你们提建议，知道吗？你要么就封杀他，要么你就起诉他，你这弄着这个这个这个事弄的，我们是买不买，我已经订了，已经来了两天以后就来了，【坐席】嗯，行，那我将您这问题这边可以去帮您反馈，后期会有人员跟您联系，给您做这个相应的核实处理的好吧，您保持电话畅通就行【客户】唉，好【坐席】唉，行，那就先不打扰您了，祝祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 来电反映称通过快手与抖音都看到联通有月租费19元360g每月套餐，现已办理要求我方为其核实此套餐是否属实，我方已向用户解释，强烈不认可，称如果没有此套餐为何要大量推广，现对此白润可，要求核实处理，请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我申请了那个这个这个东西，你们我这个就是这个，中国联通19元1个月360G流量用不限的？什么什么龙卡呀？农信呢，【坐席】嗯？联通这边暂时没有这种套餐呀，【客户】联通没这个套餐，【坐席】对北京联通暂时没有您刚才说的这种360个G的套餐，【客户】中国联通没这个套餐，这个我问一下啊这个录音也好，是快手也好，为什么全是播报这个联通这个卡的事，【坐席】联通这边只有大王卡，但是没有您说的这种360个G的这种套餐【客户】这上面写的你听我说啊，这上面说你听你听一下人家你应该能听见小点声，【坐席】查流量，再见，嗯？【客户】我，听见了吗，【坐席】联通的话暂时没有您刚才说的这种卡，而且也没有366G的，【客户】我已经申请了这个卡，应该是两两天之后就到我手里了，我想证实一下，这个卡是中国联通的那个那个那个，怎么解释呢？就想证明是不是你们这就是真联通还是加联通，就这么个意思【坐席】嗯，联通这边暂时没有这种套餐，没有这种业务，两个G的，三百三百多个G的套餐，然后资费多就在几百块钱以上的，没有您说的这种【客户】噢，我我我就是这么个说啊，就是因为这个，这个卡是这个走音乐盒，为什么你们这个官方也不追究这个走音也不追究这个快手忽悠老百姓这一套挺挺挺严格的，反正这个现在目前购买的应该有将近十多万人在买这个了，在上面内存卡，成交价已经超过12万人在买这个卡，我已经注册了两天我就发到我这【坐席】套餐对通过，现在确实查询，暂时没有这种套餐业务，也没有您说的？【客户】我，你老说没有套餐，这个业务也没有，这个也没有那个，我说这个这个走应该快手，这个是是不是？你们自己的正规平台发的还是一些怎么着，怎么着也不追究，让我们这些用户是相信你们还是不相信你们，我这是给你们提建议，知道吗？你要么就封杀他，要么你就起诉他，你这弄着这个这个这个事弄的，我们是买不买，我已经订了，已经来了两天以后就来了，【坐席】嗯，行，那我将您这问题这边可以去帮您反馈，后期会有人员跟您联系，给您做这个相应的核实处理的好吧，您保持电话畅通就行【客户】唉，好【坐席】唉，行，那就先不打扰您了，祝祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "来电反映称通过快手与抖音都看到联通有月租费19元360g每月套餐，现已办理要求我方为其核实此套餐是否属实，我方已向用户解释，强烈不认可，称如果没有此套餐为何要大量推广，现对此白润可，要求核实处理，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我上个月的话费，【坐席】唉，您好，不好意思，没有听太清您讲话，【客户】帮我看一下我上个月的那个话费怎么，【坐席】嗯消费了多少是吧？账单是吧，行，稍等一下啊，看一下上个月一共是消费了，137块4毛4？【客户】嗯都是怎么注册的，【坐席】嗯，月租的话是36，有35块钱的这个，嗯，办了这个流量包，然后还有三三块3的短信费，然后有这个54块4毛5的通话费，然后还有34块零2分的手机上网流量费？【客户】短信费是什么呀【坐席】就是您发短信就是它【客户】看一下，【坐席】的话，短彩信的话是一毛钱一条【客户】花了多少钱？短短信费【坐席】是上个月的话是有3块3块三就是一毛钱一条【客户】发30条短信，这是不可能的，我现在发短信呢【坐席】对，嗯，这个但确实是您可以，这个就是说去手机营业厅可以能查到您的短信详单？【客户】噢，然后然后那个50块钱的，然后还有一个额外流量是吗，【坐席】对对超出流量产生的对有一个34块零2分？【客户】不是这个，我是因为我手机没流量之后，我就直接那个把数据关了，就弄弄的那个WIFI，不会产生那个流量吗，【坐席】看一下这个是什么时候用的这个流量费稍等一下啊，看一下是什么时候用超的稍等，是在12月21号，就是说您的这个通用流流量已经用尽，额外的话就是套外使用的话，就是应该在是12月29号开始使用的套外流量，【客户】不可能我订的那个，我要不订购流量包，要么我就用的WIFI，不可能这么产生的【坐席】嗯，因为就是那您有WIFI的情况下，您把数据关了吗？因为如果就是说，【客户】帮我查一下流量，【坐席】到这个WIFI不稳定的话呢，【客户】不知道我就关了，我才说的嘛，【坐席】嗯，那我帮您反反馈一下吧，好吧，让后台给您核实一下，给您回个电话吧【客户】行，也就是说？【坐席】这手机号吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那48小时之内跟您联系好吧【客户】嗯，然后我这个套餐还能就是加那个余流量包什么的，【坐席】语音包呀，语音包有咱们十块钱，120分钟的，20块钱200分钟，还有30块钱，400分钟，【客户】嗯，您能不能再帮我看上两个月的那个话费吗？算了算了？【坐席】可以，您先稍等一下啊，我先帮您把这个流量费的问题记完了之后帮您查一下好吧，稍等，我怕忘了给您寄了，稍等一下啊，那这个联系电话还留您这手机吗，【客户】嗯，好的，【坐席】行，稍等，看一下，我给您看一下11月份的账单，还有10月份的是吧，嗯，行，稍等，我先给您查10月份的，10月份的话，就是说，嗯，月租的话，除了月租以外办流量包，然后就是说这个流量包和月租，您应该都知道，就是说有三毛钱短信费5块1的通话费，然后咱们这边的话是有10块2毛6的上网流量费，但是咱把这流量费应该是给您核减了【客户】对，然后【坐席】就是说11月份的话，除了这个套餐和流量包以外，有三毛钱短信费，还有38块8毛5的通话费，还有这个八毛一的短信说锡上网流量费【客户】38通话费，我的流量是不是一分钟一毛钱，【坐席】对，就是说有200分钟，超出之后一分钟一毛五【客户】噢，一分钟一毛五都是这样是吗？这种套餐现在，【坐席】对就是说咱们有就是说您这个反正是您这个收费标准是这样的，【客户】嗯，行，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有没有了，再见【坐席】感谢您的来电，不客气，稍后帮我按两个一，谢谢嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对12产生的34.12流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我上个月的话费，【坐席】唉，您好，不好意思，没有听太清您讲话，【客户】帮我看一下我上个月的那个话费怎么，【坐席】嗯消费了多少是吧？账单是吧，行，稍等一下啊，看一下上个月一共是消费了，137块4毛4？【客户】嗯都是怎么注册的，【坐席】嗯，月租的话是36，有35块钱的这个，嗯，办了这个流量包，然后还有三三块3的短信费，然后有这个54块4毛5的通话费，然后还有34块零2分的手机上网流量费？【客户】短信费是什么呀【坐席】就是您发短信就是它【客户】看一下，【坐席】的话，短彩信的话是一毛钱一条【客户】花了多少钱？短短信费【坐席】是上个月的话是有3块3块三就是一毛钱一条【客户】发30条短信，这是不可能的，我现在发短信呢【坐席】对，嗯，这个但确实是您可以，这个就是说去手机营业厅可以能查到您的短信详单？【客户】噢，然后然后那个50块钱的，然后还有一个额外流量是吗，【坐席】对对超出流量产生的对有一个34块零2分？【客户】不是这个，我是因为我手机没流量之后，我就直接那个把数据关了，就弄弄的那个WIFI，不会产生那个流量吗，【坐席】看一下这个是什么时候用的这个流量费稍等一下啊，看一下是什么时候用超的稍等，是在12月21号，就是说您的这个通用流流量已经用尽，额外的话就是套外使用的话，就是应该在是12月29号开始使用的套外流量，【客户】不可能我订的那个，我要不订购流量包，要么我就用的WIFI，不可能这么产生的【坐席】嗯，因为就是那您有WIFI的情况下，您把数据关了吗？因为如果就是说，【客户】帮我查一下流量，【坐席】到这个WIFI不稳定的话呢，【客户】不知道我就关了，我才说的嘛，【坐席】嗯，那我帮您反反馈一下吧，好吧，让后台给您核实一下，给您回个电话吧【客户】行，也就是说？【坐席】这手机号吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那48小时之内跟您联系好吧【客户】嗯，然后我这个套餐还能就是加那个余流量包什么的，【坐席】语音包呀，语音包有咱们十块钱，120分钟的，20块钱200分钟，还有30块钱，400分钟，【客户】嗯，您能不能再帮我看上两个月的那个话费吗？算了算了？【坐席】可以，您先稍等一下啊，我先帮您把这个流量费的问题记完了之后帮您查一下好吧，稍等，我怕忘了给您寄了，稍等一下啊，那这个联系电话还留您这手机吗，【客户】嗯，好的，【坐席】行，稍等，看一下，我给您看一下11月份的账单，还有10月份的是吧，嗯，行，稍等，我先给您查10月份的，10月份的话，就是说，嗯，月租的话，除了月租以外办流量包，然后就是说这个流量包和月租，您应该都知道，就是说有三毛钱短信费5块1的通话费，然后咱们这边的话是有10块2毛6的上网流量费，但是咱把这流量费应该是给您核减了【客户】对，然后【坐席】就是说11月份的话，除了这个套餐和流量包以外，有三毛钱短信费，还有38块8毛5的通话费，还有这个八毛一的短信说锡上网流量费【客户】38通话费，我的流量是不是一分钟一毛钱，【坐席】对，就是说有200分钟，超出之后一分钟一毛五【客户】噢，一分钟一毛五都是这样是吗？这种套餐现在，【坐席】对就是说咱们有就是说您这个反正是您这个收费标准是这样的，【客户】嗯，行，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有没有了，再见【坐席】感谢您的来电，不客气，稍后帮我按两个一，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对12产生的34.12流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你好，我这********这个号，然后那个就是一一月16号，一会那个那个就有80多块钱的那个流量费，那个就是孩子一会点了一下手机，咱一会就80多块钱，你给我看看那个【坐席】稍等，您这个1月份的话是产生了这个手机上流量费86块9毛4，【客户】对对对，【坐席】您这个手机卡的话是超出流量，是按照两毛七一兆收取费用的稍等，【客户】那就孩子点了点了也没得拿货，就80多块钱【坐席】您好，女士感谢耐心等待这边帮您查询了一下，您这个1月份是有超出流量，嗯，321.02兆，这个的话是两毛七一兆，您这个是产生了80多块钱的费用，您是在1月16号的时候您使用的这个，【客户】对对，是就是孩子动了一下手机，没多呆会就产生这么多的钱，这有点太？【坐席】如果您对这个费用不认可的话，这边可以给您记录反馈一下，由后台工作人员核实跟您联系，您看可以吗，【客户】这我不真的不认可，我就不打这电话，【坐席】嗯，那这边的话帮您反馈一下，您注意接听一下工作人员的电话，工作人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】嗯，行行谢谢你啊？【坐席】不客气，那联系电话，您来电的号码还有其他问题帮到您吗，【客户】就是这，我就是这********，【坐席】嗯，就留您来电的号码，注意接听一下，【客户】对对好勒唉【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份产生的手机上网流量费 86.94 元不认可，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你好，我这********这个号，然后那个就是一一月16号，一会那个那个就有80多块钱的那个流量费，那个就是孩子一会点了一下手机，咱一会就80多块钱，你给我看看那个【坐席】稍等，您这个1月份的话是产生了这个手机上流量费86块9毛4，【客户】对对对，【坐席】您这个手机卡的话是超出流量，是按照两毛七一兆收取费用的稍等，【客户】那就孩子点了点了也没得拿货，就80多块钱【坐席】您好，女士感谢耐心等待这边帮您查询了一下，您这个1月份是有超出流量，嗯，321.02兆，这个的话是两毛七一兆，您这个是产生了80多块钱的费用，您是在1月16号的时候您使用的这个，【客户】对对，是就是孩子动了一下手机，没多呆会就产生这么多的钱，这有点太？【坐席】如果您对这个费用不认可的话，这边可以给您记录反馈一下，由后台工作人员核实跟您联系，您看可以吗，【客户】这我不真的不认可，我就不打这电话，【坐席】嗯，那这边的话帮您反馈一下，您注意接听一下工作人员的电话，工作人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】嗯，行行谢谢你啊？【坐席】不客气，那联系电话，您来电的号码还有其他问题帮到您吗，【客户】就是这，我就是这********，【坐席】嗯，就留您来电的号码，注意接听一下，【客户】对对好勒唉【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月份产生的手机上网流量费 86.94 元不认可，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下，就是我的那个手机收不到那个，嗯，短信验证码是怎么回事啊？【坐席】是您来电的这个手机号码的对吗，【客户】对对，【坐席】嗯，行是这样的先生，因为针对这个情况的话呢，咱们这边那个就是今天早上开始有一个突发性的故障问题，如果针对这个情况呢，我们这边已经反馈到那个后台进行给客户集中处理，稍后我再针对这个号码，赶紧给客户去做一下加急，请您放心，【客户】别说这么复杂，你就说是怎是什么情况提示简单点，【坐席】就由于咱们联通这边所有的联通号码都有一个，这个故障问题正在集中处理中，建议客户重启，您再试一下，【客户】那现在就等于说都联通都收不到是吧哦，不过你说是你们知道的问题，不是我的个人的事是吧【坐席】对，对是的，肯定会尽快处理的，您放心，【客户】噢，行，不是我个人的事就是你们，系统有故障，【坐席】嗯，对是的，现在都是那种，那您如果这个故障突发性的问题正在紧急处理中，肯定会尽快解决，【客户】从什么时候开始的，【坐席】就是从今天早上，【客户】行，那我到中午以后再试试呗，就是【坐席】嗯，嗯，您稍后换个时间段再试一下，嗯，行行谢谢你啊，嗯，没事，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，用户很着急，强烈要求尽快核实处理。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下，就是我的那个手机收不到那个，嗯，短信验证码是怎么回事啊？【坐席】是您来电的这个手机号码的对吗，【客户】对对，【坐席】嗯，行是这样的先生，因为针对这个情况的话呢，咱们这边那个就是今天早上开始有一个突发性的故障问题，如果针对这个情况呢，我们这边已经反馈到那个后台进行给客户集中处理，稍后我再针对这个号码，赶紧给客户去做一下加急，请您放心，【客户】别说这么复杂，你就说是怎是什么情况提示简单点，【坐席】就由于咱们联通这边所有的联通号码都有一个，这个故障问题正在集中处理中，建议客户重启，您再试一下，【客户】那现在就等于说都联通都收不到是吧哦，不过你说是你们知道的问题，不是我的个人的事是吧【坐席】对，对是的，肯定会尽快处理的，您放心，【客户】噢，行，不是我个人的事就是你们，系统有故障，【坐席】嗯，对是的，现在都是那种，那您如果这个故障突发性的问题正在紧急处理中，肯定会尽快解决，【客户】从什么时候开始的，【坐席】就是从今天早上，【客户】行，那我到中午以后再试试呗，就是【坐席】嗯，嗯，您稍后换个时间段再试一下，嗯，行行谢谢你啊，嗯，没事，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，用户很着急，强烈要求尽快核实处理。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，你好，喂你好，唉，我是之前呀，人家那个就是我们这管我们这片的那个维修的师傅啊，给了我一个就是是叫机顶盒嘛，你们那发那个，完了，我没用过，当时我说我要是收费的，我不用他说不收费，先放我这了，现在我去交我那个续网费的时候，完了你们那个营业厅，那哈让我一个月交十块钱呗？【坐席】嗯，是哪个宽带呀？来电这个手机绑定的宽带吗【客户】我用的是这个那个光光纤的那个，现在我们用的那个网的？【坐席】就是来电，这个座机绑定的宽带是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您说您当时没有申请机顶盒是吗，【客户】对他问，我说的就是免费的，后来他给我拿了一个拿一个，我说我现在不用，不用它放我这了，但是我们一直没没用过没开通过，【坐席】嗯，留个联系电话给您上报反映一下，留您来电，这个座机还是留个手机号啊，【客户】嗯，手机号也行，1352【坐席】嗯，1352【客户】0949863，【坐席】对行，这边帮您核对一下，【客户】那个那个你们营业厅，那就是那意思，让我问你们怎么那什么，如果要是那什么的话，我可以把那给你们退回去【坐席】这边可以给您先，嗯，那您这个如果说您要取消这个机顶盒业务的话，您可以就是我给您看一下，如果您要取消机顶盒业务的话，需要机主带着身份证，带着机顶盒的整套设备，机顶盒是含电源适配器遥控器到北京联通自有营业厅，可以把机顶盒业务给撤机，可以办理撤机业务？【客户】啊，我那个是就是给我那盒子我都没打开过，没用过，从来没用是吧？【坐席】行，那您针对每个月收您十块钱有疑义是吗，【客户】对呀，我没用过当时，那师傅给我放着的时候，我也没说跟我说要收费，要收费，我都不搁，我不搁去了，他说您先放着，您什么时候开通的时候，就是开通的时候还得让你师傅来给接呢，我们从来没接通过？【坐席】嗯，行，好的，明白您意思了，有，嗯，这边已经给您上报反馈，您等待后台工作人员联系好吧，嗯，行嘞，好，谢谢啊，不客气，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，就是这个是到时候这两那个，这个月底之前能给我答复吧，【坐席】这个最晚48小时联系您，嗯，行嘞，好，谢谢啊，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对宽带：********没有申请IPTV机顶盒业务，但是每月却收取用户10元/月的费用，用户对此强烈不认可，称师傅说机顶盒先放到用户家中也并没有安装，也并没有告知IPTV收费，对此强烈不认可，要求投诉，请尽快联系处理，谢谢（加急）。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，你好，喂你好，唉，我是之前呀，人家那个就是我们这管我们这片的那个维修的师傅啊，给了我一个就是是叫机顶盒嘛，你们那发那个，完了，我没用过，当时我说我要是收费的，我不用他说不收费，先放我这了，现在我去交我那个续网费的时候，完了你们那个营业厅，那哈让我一个月交十块钱呗？【坐席】嗯，是哪个宽带呀？来电这个手机绑定的宽带吗【客户】我用的是这个那个光光纤的那个，现在我们用的那个网的？【坐席】就是来电，这个座机绑定的宽带是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您说您当时没有申请机顶盒是吗，【客户】对他问，我说的就是免费的，后来他给我拿了一个拿一个，我说我现在不用，不用它放我这了，但是我们一直没没用过没开通过，【坐席】嗯，留个联系电话给您上报反映一下，留您来电，这个座机还是留个手机号啊，【客户】嗯，手机号也行，1352【坐席】嗯，1352【客户】0949863，【坐席】对行，这边帮您核对一下，【客户】那个那个你们营业厅，那就是那意思，让我问你们怎么那什么，如果要是那什么的话，我可以把那给你们退回去【坐席】这边可以给您先，嗯，那您这个如果说您要取消这个机顶盒业务的话，您可以就是我给您看一下，如果您要取消机顶盒业务的话，需要机主带着身份证，带着机顶盒的整套设备，机顶盒是含电源适配器遥控器到北京联通自有营业厅，可以把机顶盒业务给撤机，可以办理撤机业务？【客户】啊，我那个是就是给我那盒子我都没打开过，没用过，从来没用是吧？【坐席】行，那您针对每个月收您十块钱有疑义是吗，【客户】对呀，我没用过当时，那师傅给我放着的时候，我也没说跟我说要收费，要收费，我都不搁，我不搁去了，他说您先放着，您什么时候开通的时候，就是开通的时候还得让你师傅来给接呢，我们从来没接通过？【坐席】嗯，行，好的，明白您意思了，有，嗯，这边已经给您上报反馈，您等待后台工作人员联系好吧，嗯，行嘞，好，谢谢啊，不客气，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，就是这个是到时候这两那个，这个月底之前能给我答复吧，【坐席】这个最晚48小时联系您，嗯，行嘞，好，谢谢啊，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】唉你好问一下我这那个我这边是那个***是不好吗我上次已经报过一次了然后那个那个叫什么那个客服代表的话让我帮他把那个什么什么手机那信号调整了调整完了以后的话呢那个就当时好了一会然后呢这两天的话呢又是这个到了就整个的宽带的话一会有一会没有就是卡就变成特别严重女士这个【坐席】手机号码就在这个地址不能用是吗其他的地址都可以正常使用【客户】不是不不是就是在这个在这个什么整个的就这个网络覆盖那这上面的话就是什么呀嗯它还没有这叫什么呢他还没有移动的那个四G号的这个信号强呢整个这个什么就这边的话就是嗯联通的信号弱若到什么程度啊【坐席】嗯嗯【客户】就是你看他这满格的但是它那个信号是没有的这个信号是卡顿的【坐席】达电话不能用还不能不能上网【客户】什么打电话不能用是网络这宽带的话它信号卡顿然后这个电视的话就是因为也连着宽带的嘛然后这电视的话就老是转场垣村就是就那延迟现象【坐席】地址装机地址您给我说一下我看一下好吧【客户】曹馨家园【坐席】朝欣家园然后呢我需要详细的【客户】嗯东***元【坐席***【客户】八零四【坐席】八零四是嗯江西通话室内和室外都不能正常使用是吗【客户】对对啊不是不是室内室外的就这屋子里边的话都那个叫什么卡顿的现象特别严重我爱的那个登的我爱的路由器唉这猫的人就这么【坐席】具体的这个位置的话【客户】电视就在这个什么就在这个就在这个不足两米远的这么一个地方这信号都没有那您【坐席】跟我说这个信息您给我说这个信息的话我这边已经帮您登记反馈到后台了咱这边后台也会持续优化网络您可以获取一下你留意一下您使用情况好吧这边会再发做登记反馈到后台工作人员【客户】停了我想问一下这后台工作工作人员工作人员的话我觉得这两天嗯这***是都弱吗就我这边肯定那那给我安那个安完了以后的话呢那个那个那个叫什么就说什么就说的是唉这个信号可能那个不太好或者怎么着的我换联通的目的我就为了这个信号流畅我才换的联通要一个月给你一百多干嘛呀不能的话我告诉你啊我这个已经是第二个【坐席】就说这个业务的话我这边帮您做登记帮您这边后台工作人员给您联系处理好吧【客户】怎么处理啊还是这人处理呢还是得去删除这个【坐席】也会有后台工作人员给您联系这个省【客户】那个那我那个那我不同意这个因为上回已经用过它意思了用完了以后的话那个效果没有【坐席】对我说【客户】我想问他是你们这那限速还是怎么着啊【坐席】多少这边给您看了都是正常的暂时没有什么问题【客户】对呀正常的正常的话这个卡对啊正常的话就是咱们信号都没有啊【坐席】问题我会帮您反馈到后台了【客户】遇到什么问题了我想问问这个不是我看卡没问题女士你在你们那边是有个那个帮你转转转这个号码我们可以帮您登记反馈【坐席】后台女士【客户】你反馈后台的话管用吗我想问问是上回有一回了不是说这一星期之内我就两次了大营厅的呀你马上要钱你们啊告诉你啊不行的话就这样的话你给我一个月又给我兑一下什么都不行用你的他用的是你的服务知道吗
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】唉你好问一下我这那个我这边是那个***是不好吗我上次已经报过一次了然后那个那个叫什么那个客服代表的话让我帮他把那个什么什么手机那信号调整了调整完了以后的话呢那个就当时好了一会然后呢这两天的话呢又是这个到了就整个的宽带的话一会有一会没有就是卡就变成特别严重女士这个【坐席】手机号码就在这个地址不能用是吗其他的地址都可以正常使用【客户】不是不不是就是在这个在这个什么整个的就这个网络覆盖那这上面的话就是什么呀嗯它还没有这叫什么呢他还没有移动的那个四G号的这个信号强呢整个这个什么就这边的话就是嗯联通的信号弱若到什么程度啊【坐席】嗯嗯【客户】就是你看他这满格的但是它那个信号是没有的这个信号是卡顿的【坐席】达电话不能用还不能不能上网【客户】什么打电话不能用是网络这宽带的话它信号卡顿然后这个电视的话就是因为也连着宽带的嘛然后这电视的话就老是转场垣村就是就那延迟现象【坐席】地址装机地址您给我说一下我看一下好吧【客户】曹馨家园【坐席】朝欣家园然后呢我需要详细的【客户】嗯东***元【坐席***【客户】八零四【坐席】八零四是嗯江西通话室内和室外都不能正常使用是吗【客户】对对啊不是不是室内室外的就这屋子里边的话都那个叫什么卡顿的现象特别严重我爱的那个登的我爱的路由器唉这猫的人就这么【坐席】具体的这个位置的话【客户】电视就在这个什么就在这个就在这个不足两米远的这么一个地方这信号都没有那您【坐席】跟我说这个信息您给我说这个信息的话我这边已经帮您登记反馈到后台了咱这边后台也会持续优化网络您可以获取一下你留意一下您使用情况好吧这边会再发做登记反馈到后台工作人员【客户】停了我想问一下这后台工作工作人员工作人员的话我觉得这两天嗯这***是都弱吗就我这边肯定那那给我安那个安完了以后的话呢那个那个那个叫什么就说什么就说的是唉这个信号可能那个不太好或者怎么着的我换联通的目的我就为了这个信号流畅我才换的联通要一个月给你一百多干嘛呀不能的话我告诉你啊我这个已经是第二个【坐席】就说这个业务的话我这边帮您做登记帮您这边后台工作人员给您联系处理好吧【客户】怎么处理啊还是这人处理呢还是得去删除这个【坐席】也会有后台工作人员给您联系这个省【客户】那个那我那个那我不同意这个因为上回已经用过它意思了用完了以后的话那个效果没有【坐席】对我说【客户】我想问他是你们这那限速还是怎么着啊【坐席】多少这边给您看了都是正常的暂时没有什么问题【客户】对呀正常的正常的话这个卡对啊正常的话就是咱们信号都没有啊【坐席】问题我会帮您反馈到后台了【客户】遇到什么问题了我想问问这个不是我看卡没问题女士你在你们那边是有个那个帮你转转转这个号码我们可以帮您登记反馈【坐席】后台女士【客户】你反馈后台的话管用吗我想问问是上回有一回了不是说这一星期之内我就两次了大营厅的呀你马上要钱你们啊告诉你啊不行的话就这样的话你给我一个月又给我兑一下什么都不行用你的他用的是你的服务知道吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，您好，稍等一下啊，你稍等，我问一下联通啊，唉，你好，我，我今天请您帮我看一下我这个号，我那个今天新装一个宽带，但是后台刷我这个路由器登录不上了【坐席】，行，那您先说一下宽带绑定的座机或者是身份证号，我需要看一下，【客户】什么看什么，【坐席】您说一下宽带绑定的身份证号码，我需要帮您改，【客户】宽带，不是联通宽带？【坐席】那您什么连不上了【客户】我怎么不记得我的路由器密码没有变，然后我今天换了一个宽带，然后这个手机连不上了，显示IP获取失败，什么意思呢？我另一个手机就能连上移动的那个手机能连上？【坐席】WIFI是吗，【客户】对对对，【坐席】那您需要找一下哪家运营商，那个的话，就是让他们给您看一下网络有没有问题，您手机号码的话只能数据是不是正常的，还有您的上网【客户】你看我这手机号码有问题吗？后台，【坐席】稍等一下，我这边看一下【客户】我这经常上网网网速，而且我把那个WIFI关掉的话，我手机上网也也收问题，现在因为我，【坐席】的问题的话，您需要买在运营商的话，那您这边的话就联系在哪里，您手机号码的话，这边4G啊，还有打电话的功能，都是没有问题的，这边显示，【客户】嗯，但是就是我不连WIFI，我关掉的话，有的时候为什么信号也上不去呢？就正常室外情况，【坐席】还是在哪个地方都这样呀，【客户】就就就在家里边，【坐席】那您说一下这个位置，我看一下有没有问题好吧，【客户】嗯，朝阳区18里店，东方家园，【坐席】北京市朝阳区18里店【客户】周庄嘉园？【坐席】周是一周两周的周吗庄家园，【客户】对，村庄的庄对加是那个嘉嘉年华的嘉？【坐席】然后呢，【客户】那个没了，就这样就行了，【坐席】那您稍等一下，我需要检测一下，【客户】唉，你好，就是您跟我说一下，【坐席】稍等一下，系统有点慢，您别着急，【客户】请你重说来说去啊，咨询什么，【坐席】它的咱移动的网线上，您之前用联通的网那这其他运营商的网，那我去【客户】但是我用了不不，我自己有一个WIFI路由器，重启试试是吗，【坐席】话费？重启试一下，【客户】嗯，就路由器后边有有吧，我记得八八块钱了，我试试吧，我试试好了，那谢谢，【坐席】打扰您了，先生，好，让您久等了，【客户】好吗【坐席】您好？是这样的，先生，这个地址的话目前给您看了一下，没有显示的话，就是您这边的话有什么故障之类的，那这样吧，您说的这种情况的话，也非常感谢您对我们提供的这些宝贵意见，那我们公司的话就是帮您反映一下吧，后续的话您关注一下，我们公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，可以吗，【客户】噢？嗯，行吧？先这样吧，好谢谢啊，【坐席】那我帮您反映了，您注意接听一下电话，48小时左右好吧，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】还有其他业务吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，您好，稍等一下啊，你稍等，我问一下联通啊，唉，你好，我，我今天请您帮我看一下我这个号，我那个今天新装一个宽带，但是后台刷我这个路由器登录不上了【坐席】，行，那您先说一下宽带绑定的座机或者是身份证号，我需要看一下，【客户】什么看什么，【坐席】您说一下宽带绑定的身份证号码，我需要帮您改，【客户】宽带，不是联通宽带？【坐席】那您什么连不上了【客户】我怎么不记得我的路由器密码没有变，然后我今天换了一个宽带，然后这个手机连不上了，显示IP获取失败，什么意思呢？我另一个手机就能连上移动的那个手机能连上？【坐席】WIFI是吗，【客户】对对对，【坐席】那您需要找一下哪家运营商，那个的话，就是让他们给您看一下网络有没有问题，您手机号码的话只能数据是不是正常的，还有您的上网【客户】你看我这手机号码有问题吗？后台，【坐席】稍等一下，我这边看一下【客户】我这经常上网网网速，而且我把那个WIFI关掉的话，我手机上网也也收问题，现在因为我，【坐席】的问题的话，您需要买在运营商的话，那您这边的话就联系在哪里，您手机号码的话，这边4G啊，还有打电话的功能，都是没有问题的，这边显示，【客户】嗯，但是就是我不连WIFI，我关掉的话，有的时候为什么信号也上不去呢？就正常室外情况，【坐席】还是在哪个地方都这样呀，【客户】就就就在家里边，【坐席】那您说一下这个位置，我看一下有没有问题好吧，【客户】嗯，朝阳区18里店，东方家园，【坐席】北京市朝阳区18里店【客户】周庄嘉园？【坐席】周是一周两周的周吗庄家园，【客户】对，村庄的庄对加是那个嘉嘉年华的嘉？【坐席】然后呢，【客户】那个没了，就这样就行了，【坐席】那您稍等一下，我需要检测一下，【客户】唉，你好，就是您跟我说一下，【坐席】稍等一下，系统有点慢，您别着急，【客户】请你重说来说去啊，咨询什么，【坐席】它的咱移动的网线上，您之前用联通的网那这其他运营商的网，那我去【客户】但是我用了不不，我自己有一个WIFI路由器，重启试试是吗，【坐席】话费？重启试一下，【客户】嗯，就路由器后边有有吧，我记得八八块钱了，我试试吧，我试试好了，那谢谢，【坐席】打扰您了，先生，好，让您久等了，【客户】好吗【坐席】您好？是这样的，先生，这个地址的话目前给您看了一下，没有显示的话，就是您这边的话有什么故障之类的，那这样吧，您说的这种情况的话，也非常感谢您对我们提供的这些宝贵意见，那我们公司的话就是帮您反映一下吧，后续的话您关注一下，我们公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，可以吗，【客户】噢？嗯，行吧？先这样吧，好谢谢啊，【坐席】那我帮您反映了，您注意接听一下电话，48小时左右好吧，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】还有其他业务吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这刚才打的打的那微信，然后它显示一个什么5G流量已购，然后就网络就没了【坐席】5G流量一共？【客户】对他上个月给我打过电话，什么免费开通5G然后我我我我没有继续想，我不想继续，是因为我很少用流量，然后现在我怎么玩的话，我恢复到我的网络能不能正常通话呀，【坐席】您现在手机号码是正常开通的，【客户】这个是正常的，【坐席】嗯，对，是正常开通的，【客户】对对对对，然后现在那个我我不知道怎么回到我原来那个4G的那个流量呢？【坐席】您的手机的话现在是5G的吗，【客户】我手机是5G的，【坐席】那就是它显示的是接收的5G信号，但是实际上您用的速率还是4G的【客户】上个月的那种费用？【坐席】上个月怎么了【客户】上个月他让我免费体验那个5G的，然后嗯，一样的一个赠送，八点到12月，【坐席】31号已经截止了，就是已经停了，没有赠送您了，您现在用的就是4G的速率，它只是在手机上显示的，接收的是5G的信号而已【客户】那它现在我这个网怎么突然间就没了呢？他刚才给我那个好像提示我也没看清楚，因为我现在开车没有没有，这个没有网络，我根本不会开车，我现在已经在路上，这好几天了，不知道从哪出去的？【坐席】行，那我这边的话帮您这个上报一下，然后给您做个加急，让后台的话给您这个重置一下您的功能，这个4G上网功能，您注意接听电话，然后回复您来电的手机号码，方便接听吗，【客户】嗯，方便方便谁谁谁，【坐席】嗯，不客气，我这边的话让他们尽快联系您，然后您注意【客户】他们叫你发短信我都没碰出去了已经【坐席】行行行好了，我这边的话让他们尽快给您核实，【客户】噢噢，谢谢谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有没有，没有，没有，【坐席】嗯，行，那我这边的话已经帮您上报了，然后让他们尽快联系您，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气
总结：
Assistant: | 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这刚才打的打的那微信，然后它显示一个什么5G流量已购，然后就网络就没了【坐席】5G流量一共？【客户】对他上个月给我打过电话，什么免费开通5G然后我我我我没有继续想，我不想继续，是因为我很少用流量，然后现在我怎么玩的话，我恢复到我的网络能不能正常通话呀，【坐席】您现在手机号码是正常开通的，【客户】这个是正常的，【坐席】嗯，对，是正常开通的，【客户】对对对对，然后现在那个我我不知道怎么回到我原来那个4G的那个流量呢？【坐席】您的手机的话现在是5G的吗，【客户】我手机是5G的，【坐席】那就是它显示的是接收的5G信号，但是实际上您用的速率还是4G的【客户】上个月的那种费用？【坐席】上个月怎么了【客户】上个月他让我免费体验那个5G的，然后嗯，一样的一个赠送，八点到12月，【坐席】31号已经截止了，就是已经停了，没有赠送您了，您现在用的就是4G的速率，它只是在手机上显示的，接收的是5G的信号而已【客户】那它现在我这个网怎么突然间就没了呢？他刚才给我那个好像提示我也没看清楚，因为我现在开车没有没有，这个没有网络，我根本不会开车，我现在已经在路上，这好几天了，不知道从哪出去的？【坐席】行，那我这边的话帮您这个上报一下，然后给您做个加急，让后台的话给您这个重置一下您的功能，这个4G上网功能，您注意接听电话，然后回复您来电的手机号码，方便接听吗，【客户】嗯，方便方便谁谁谁，【坐席】嗯，不客气，我这边的话让他们尽快联系您，然后您注意【客户】他们叫你发短信我都没碰出去了已经【坐席】行行行好了，我这边的话让他们尽快给您核实，【客户】噢噢，谢谢谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有没有，没有，没有，【坐席】嗯，行，那我这边的话已经帮您上报了，然后让他们尽快联系您，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这里是北京联通客服中心啊，【客户】喂，你给我喂喂，【坐席】嗯，行？【客户】你给我查一下话费有多少啊，【坐席】您现在欠费停机了，您把欠费交了就可以使用，您现在目前欠费金额15块88块5毛4，【客户】不是我这个新充了一百元上【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】喂，我新充的呀，一百元啊？【坐席】稍等，您什么时间充值的，【客户】唉，唉，是11月充值的吧【坐席】对，那您11月交的话，现在已经都已经抵扣完了，先生是不是您现在，【客户】不是我是充了一百，嗯，这前天还有80多呢，现在还有80多呢，【坐席】这边显示您在这个月消费了98块6毛6，所以说是抵扣了您这个月的消费了？【客户】我这月怎么用那么多呀，【坐席】您的套餐是五块的，然后您流量费产生了，98块93块4毛2【客户】嗯，流量不是不是没多少吗？有流量【坐席】对您没有多少，但您这个您用了，用完之后的话您，【客户】我用人了，我什么也没用啊，我就用都用了，没用别的，【坐席】那如果说您现在对于这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实下这个情况，到时候会和您联系的【客户】行行行我国外的，嗯，看看吧啊【坐席】联系，现金，【客户】前两天我看哪儿办呢？【坐席】好联系电话，留您这个来电号码可以吗，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】啊？我手机号码是嗯嗯嗯，【坐席】已经帮您反馈了，您等电话还有其他问题吗？【客户】********？这什么时候给我反馈呀【坐席】48小时之内与您取得联系，48小时之内与您取得联系，【客户】啊，嗯，48小时啊，【坐席】对48小时之内，【客户】嗯，行行行【坐席】行，那您等电话，感谢您的来电，再见【客户】是
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这里是北京联通客服中心啊，【客户】喂，你给我喂喂，【坐席】嗯，行？【客户】你给我查一下话费有多少啊，【坐席】您现在欠费停机了，您把欠费交了就可以使用，您现在目前欠费金额15块88块5毛4，【客户】不是我这个新充了一百元上【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】喂，我新充的呀，一百元啊？【坐席】稍等，您什么时间充值的，【客户】唉，唉，是11月充值的吧【坐席】对，那您11月交的话，现在已经都已经抵扣完了，先生是不是您现在，【客户】不是我是充了一百，嗯，这前天还有80多呢，现在还有80多呢，【坐席】这边显示您在这个月消费了98块6毛6，所以说是抵扣了您这个月的消费了？【客户】我这月怎么用那么多呀，【坐席】您的套餐是五块的，然后您流量费产生了，98块93块4毛2【客户】嗯，流量不是不是没多少吗？有流量【坐席】对您没有多少，但您这个您用了，用完之后的话您，【客户】我用人了，我什么也没用啊，我就用都用了，没用别的，【坐席】那如果说您现在对于这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实下这个情况，到时候会和您联系的【客户】行行行我国外的，嗯，看看吧啊【坐席】联系，现金，【客户】前两天我看哪儿办呢？【坐席】好联系电话，留您这个来电号码可以吗，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】啊？我手机号码是嗯嗯嗯，【坐席】已经帮您反馈了，您等电话还有其他问题吗？【客户】********？这什么时候给我反馈呀【坐席】48小时之内与您取得联系，48小时之内与您取得联系，【客户】啊，嗯，48小时啊，【坐席】对48小时之内，【客户】嗯，行行行【坐席】行，那您等电话，感谢您的来电，再见【客户】是\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个手机老收不到短信，就是收不到那个验证码，是怎么回事啊？【坐席】对？稍等，我帮您看一下，嗯，我这边看您这个号码的功能状态都是正常开通，没有问题的，您把手机重启试过吗，【客户】试过呀，而且我这个卡重新换过一个卡了，换过换过之前它也是这样，比如说我要登录这个北京市工会网，人家需要需要提供那个短信码，它就始终发不到我手机上，【坐席】嗯，好的，【客户】为什么呢，【坐席】对，您这个您这个卡呢，我在这边看的没有问题，我这边给您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的？【客户】噢，好的，刚才我打电话问说我的流量到期了，您给我看一下，因为我这是包年的，怎么会流量到期呢，【坐席】嗯，稍等流量，每个月是敞开用的，您这个合约到期时间是今年的10月31号，噢好，【客户】好的，明白了，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户反映********号码接收不到验证码已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，现用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。
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"value": "用户反映********号码接收不到验证码已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，现用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下，昨天下午你们联通客服给我打电话说帮我处理的问题，给我发送短信了，我怎么没收到呢？【坐席】说给您发送短信了是吗，【客户】对给我发送短信给我处理的问题就是我那个流量超270多块钱，然后他说给我解决了，给我发信息，我没有收到，【坐席】那我这边看一下他有没有帮您派单，请您稍等一下，【客户】嗯，您联联系电话【坐席】留的是您现在来电这个电话吗？女士，嗯，请您稍等一下，嗯，女士这边看到了，那我这边呢，再帮您申请一下，您看可以吗，【客户】对？可以因为我这短信他说给我说，我没收着，【坐席】好的好的，那我这边呢，再给您重新反馈一下，然后呢，这边您注意接听一下电话，让工作人员给您打电话可以吧，嗯嗯嗯，那我联系电话还是您留您来电这个电话是吧，【客户】可以？对，因为昨天下午他给我打电话的时候，我正好做饭，比较忙，【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，可以可以，嗯，那还有，【客户】然后我也忘了，他跟我说的，说给我返回来是是什么时候了，他说的也不是当天也不是，也不是24小时，我给忘了，你给我看一下吧，【坐席】可以可以，那我这边再帮您记录反馈一下，让他再联系您一下，可以吧【客户】嗯可以？【坐席】好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映本机 号码202101流量超出产生费用 239.10 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可， 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！ 有升级投诉倾向 消协 客户表示要求12小时内回复（未承诺）。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的流量你怎么扣了很多钱呀？我突然发现，【坐席】嗯，来电号码是吧，请稍等，我看一下这个月的是吧，您是说那个流量，【客户】嗯对啊，怎么会突然扣那么多钱，我看扣了几百块钱【坐席】嗯，我看了一下，是您这个月流量超了，产生的那个流量费用，本月流量费超超出一百四十一块6，【客户】200的不是超了还，【坐席】嗯，费用一百四十一块6的流量费，这是超出【客户】现在，不是现在不是最多超几十就不收费了吗？怎么还这样啊，【坐席】不是超过的话，就按照您超出的那个资费收取的，建议您订购一下流量包，如果说不够用，【客户】不是我的意思是之前，你们流量有个上限，你超过几十就不会收费了，怎么你这样说的话我不知道，我一直在超你超几百块钱嘛，【坐席】嗯，有给您发短信的，但您还在上网？【客户】对的，你为什么不能说超出流量包就上不了网了呢？为什么还要让我继续花呢，【坐席】嗯，这个我们没有这种限制，超过之后用不了，【客户】我看你能不能把这个我，我希望你把这个就是你给我扣了一百多140你给我扣出去？【坐席】嗯，什么扣除的？您指的是您说的是退回去是吗，【客户】对对对140，我觉得，【坐席】嗯查询您，嗯嗯，查询之前我们有给您申请减免过的这个记录，嗯，但是我这边的话给您减免不了的，我看您有这个正常的使用记录的，您主要使用的是显示有然后腾讯网啊，微信？【客户】你说上次什么事？【坐席】嗯什么，【客户】上次什么原因？上次是我买的流量没开通，然后扣了我钱，【坐席】对您上报上去可以等待一下回复【客户】什么意思你就？【坐席】您的问题，我给您上报工号好吗【客户】嗯嗯嗯，我需要一下知道，嗯，噢噢是？【坐席】联系电话，是来电本手机号码吗，【客户】对对对，因为你们这次每次都这样不合理，【坐席】嗯，那您等待一下，【客户】上次我买流量买流量包之后，就三天没生效，然后我一上网，【坐席】嗯，那您先等待一下回复，我会把您反映的这个问题，您的要求给您上报上去，会有专人回复您【客户】没有就这么多呀，老客户，嗯，我这个考虑转网了，你这样搞好，嗯，知道了，拜拜，6544是吧女士，嗯，那58的吧【坐席】二五，感谢来电
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，本月产生的流量费141.60元，称为何用尽流量后不给其关闭了上网功能，已按移动上网日志解释，用户不认可，要求减免费用，经查询前期有减免的记录，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的流量你怎么扣了很多钱呀？我突然发现，【坐席】嗯，来电号码是吧，请稍等，我看一下这个月的是吧，您是说那个流量，【客户】嗯对啊，怎么会突然扣那么多钱，我看扣了几百块钱【坐席】嗯，我看了一下，是您这个月流量超了，产生的那个流量费用，本月流量费超超出一百四十一块6，【客户】200的不是超了还，【坐席】嗯，费用一百四十一块6的流量费，这是超出【客户】现在，不是现在不是最多超几十就不收费了吗？怎么还这样啊，【坐席】不是超过的话，就按照您超出的那个资费收取的，建议您订购一下流量包，如果说不够用，【客户】不是我的意思是之前，你们流量有个上限，你超过几十就不会收费了，怎么你这样说的话我不知道，我一直在超你超几百块钱嘛，【坐席】嗯，有给您发短信的，但您还在上网？【客户】对的，你为什么不能说超出流量包就上不了网了呢？为什么还要让我继续花呢，【坐席】嗯，这个我们没有这种限制，超过之后用不了，【客户】我看你能不能把这个我，我希望你把这个就是你给我扣了一百多140你给我扣出去？【坐席】嗯，什么扣除的？您指的是您说的是退回去是吗，【客户】对对对140，我觉得，【坐席】嗯查询您，嗯嗯，查询之前我们有给您申请减免过的这个记录，嗯，但是我这边的话给您减免不了的，我看您有这个正常的使用记录的，您主要使用的是显示有然后腾讯网啊，微信？【客户】你说上次什么事？【坐席】嗯什么，【客户】上次什么原因？上次是我买的流量没开通，然后扣了我钱，【坐席】对您上报上去可以等待一下回复【客户】什么意思你就？【坐席】您的问题，我给您上报工号好吗【客户】嗯嗯嗯，我需要一下知道，嗯，噢噢是？【坐席】联系电话，是来电本手机号码吗，【客户】对对对，因为你们这次每次都这样不合理，【坐席】嗯，那您等待一下，【客户】上次我买流量买流量包之后，就三天没生效，然后我一上网，【坐席】嗯，那您先等待一下回复，我会把您反映的这个问题，您的要求给您上报上去，会有专人回复您【客户】没有就这么多呀，老客户，嗯，我这个考虑转网了，你这样搞好，嗯，知道了，拜拜，6544是吧女士，嗯，那58的吧【坐席】二五，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映，本月产生的流量费141.60元，称为何用尽流量后不给其关闭了上网功能，已按移动上网日志解释，用户不认可，要求减免费用，经查询前期有减免的记录，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，我这边。你能看到我之前答电话的记录吗？还是因为我有一个手机卡订单的业务？【坐席】嗯，您来电号码打。打了电话吗？先生？【客户】对，应该是。昨天跟前天都有咨询过你们客服。【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，我看之前有。噢，我看一下。嗯，您是这个10016的电话办理这个校园套餐，400块钱打一年的这种是吗？噢，对我看之前确实是反馈过，这边也跟您联系过，一直没有得到解决吗？先生。【客户】对？是这样的，就是今天早晨有一个10016的，就是最一开始给我办电话卡的那个。客服吧，说是你们的工作人员联系到我了，他告诉我说是因为。他给我从你们后台下单之后，好像后台出问题了，所以我这现在没有成功。然后呢它说需要让我让我用什么身份证，什么身份证上传照片。然后它是这是是昨天晚上跟我说的，今天早上告诉我说他解决了。说他们后台可以给我下单子，然后早晨给我打电话，告诉我说，嗯，让我等着快递员联系我，然后拿身份证签收就可以。然后在今天中午1点多的时候，然后又有一个。10010的客服给我答电话，是一个男的，他告诉我说，需要我上传一个什么身份证。噢，照片还有什么是那个审核？然后我白天的时候没有带身份证，我就是说我说我我没有身份证怎么办？然后他说那就只能第二天办理了，然后我想是今天晚上回来，因为它给我发了一个短信。我想着今天晚上回来，我用那个短信的链接进去，把上照片上传上去，然后到现在呢，我看这连接已经失效了。【坐席】嗯，行，那这样吧，先生，那您这个问题的话，我这边再给您反馈一下，您这个嗯刚刚描述的问题，我这给您备注一下，让这边再联系您。【客户】噢，对我这名字都清楚了吧。【坐席】嗯，对我明白。【客户】对，然后现在是怎样？是你再给我反馈之后，我再等那个10016联系，还是等10010联系我。【坐席】嗯，这个我这边给您反馈上去之后的话，会有相关负责人去相关的部门去处理的。在具体哪里联系您，我这个确定不了的先生。【客户】那为什么10016给我下的，但最后是10010的，客服给我打电话，要核实我的。【坐席】1010016的话，是咱们外呼营销部门，就是是联通的外呼营销部门。10010的话就是咱们嗯客服客服电话或者回访的电话。【客户】对啊，那那为什么审核照片的时候是由10010的人给我说的。【坐席】那这个您您这个10016这边也是联通的客服呀，那详单之后的话，如果有问题的话，咱们也会有10010去进行回访联系的呀。【客户】所以就是。您需要给我下单了。【坐席】1001。嗯，10216。都是联通的。播放电话。【客户】噢，然后反正这哥们就是说我这个不能办，然后他说那你只能第二天办了，然后就是意思说我明天办，但是我想那我今天晚上回去把照片传上去，等他明天上班了不就可以办了吗？但是我发现他给我发那链接失效了。然后我点进去一看是就叫他给我挂了电话，之后，我连接就需要是他给我在后台点的吗？还是说我那个链接是自动失效的。【坐席】嗯，那这个后台处理流程的话，我这边查不到的先生。嗯，我这边把您这个问题的话，再给您备注一下，再给您反馈上去了之后，嗯，让这边工作人员再跟您联系，但这个得明天联系了，今天已经下班了。【客户】嗯，可以，我希望明天就能把这事处理完了，已经处理一某某人整周了。【坐席】噢，行明白，行，那我这边给您备注一下，让这边尽快再跟您再联系您。【客户】噢。【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反馈接到10016在2021-01-21 15:59:13 给拨打电话告知办理5G校园沃派套餐400/年新开卡，表示没有给自己办理成功，用户前期反映过此问题，详见:TS********,用户称之前联系自己让上传证件，但是用户称让自己上传证件的链接过期了，不能上传，用户要求我方再次联系，用户称这个问题已经一周了，但是一直都没有解决，要求尽快联系，请处理并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，我这边。你能看到我之前答电话的记录吗？还是因为我有一个手机卡订单的业务？【坐席】嗯，您来电号码打。打了电话吗？先生？【客户】对，应该是。昨天跟前天都有咨询过你们客服。【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，我看之前有。噢，我看一下。嗯，您是这个10016的电话办理这个校园套餐，400块钱打一年的这种是吗？噢，对我看之前确实是反馈过，这边也跟您联系过，一直没有得到解决吗？先生。【客户】对？是这样的，就是今天早晨有一个10016的，就是最一开始给我办电话卡的那个。客服吧，说是你们的工作人员联系到我了，他告诉我说是因为。他给我从你们后台下单之后，好像后台出问题了，所以我这现在没有成功。然后呢它说需要让我让我用什么身份证，什么身份证上传照片。然后它是这是是昨天晚上跟我说的，今天早上告诉我说他解决了。说他们后台可以给我下单子，然后早晨给我打电话，告诉我说，嗯，让我等着快递员联系我，然后拿身份证签收就可以。然后在今天中午1点多的时候，然后又有一个。10010的客服给我答电话，是一个男的，他告诉我说，需要我上传一个什么身份证。噢，照片还有什么是那个审核？然后我白天的时候没有带身份证，我就是说我说我我没有身份证怎么办？然后他说那就只能第二天办理了，然后我想是今天晚上回来，因为它给我发了一个短信。我想着今天晚上回来，我用那个短信的链接进去，把上照片上传上去，然后到现在呢，我看这连接已经失效了。【坐席】嗯，行，那这样吧，先生，那您这个问题的话，我这边再给您反馈一下，您这个嗯刚刚描述的问题，我这给您备注一下，让这边再联系您。【客户】噢，对我这名字都清楚了吧。【坐席】嗯，对我明白。【客户】对，然后现在是怎样？是你再给我反馈之后，我再等那个10016联系，还是等10010联系我。【坐席】嗯，这个我这边给您反馈上去之后的话，会有相关负责人去相关的部门去处理的。在具体哪里联系您，我这个确定不了的先生。【客户】那为什么10016给我下的，但最后是10010的，客服给我打电话，要核实我的。【坐席】1010016的话，是咱们外呼营销部门，就是是联通的外呼营销部门。10010的话就是咱们嗯客服客服电话或者回访的电话。【客户】对啊，那那为什么审核照片的时候是由10010的人给我说的。【坐席】那这个您您这个10016这边也是联通的客服呀，那详单之后的话，如果有问题的话，咱们也会有10010去进行回访联系的呀。【客户】所以就是。您需要给我下单了。【坐席】1001。嗯，10216。都是联通的。播放电话。【客户】噢，然后反正这哥们就是说我这个不能办，然后他说那你只能第二天办了，然后就是意思说我明天办，但是我想那我今天晚上回去把照片传上去，等他明天上班了不就可以办了吗？但是我发现他给我发那链接失效了。然后我点进去一看是就叫他给我挂了电话，之后，我连接就需要是他给我在后台点的吗？还是说我那个链接是自动失效的。【坐席】嗯，那这个后台处理流程的话，我这边查不到的先生。嗯，我这边把您这个问题的话，再给您备注一下，再给您反馈上去了之后，嗯，让这边工作人员再跟您联系，但这个得明天联系了，今天已经下班了。【客户】嗯，可以，我希望明天就能把这事处理完了，已经处理一某某人整周了。【坐席】噢，行明白，行，那我这边给您备注一下，让这边尽快再跟您再联系您。【客户】噢。【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈接到10016在2021-01-21 15:59:13 给拨打电话告知办理5G校园沃派套餐400/年新开卡，表示没有给自己办理成功，用户前期反映过此问题，详见:TS********,用户称之前联系自己让上传证件，但是用户称让自己上传证件的链接过期了，不能上传，用户要求我方再次联系，用户称这个问题已经一周了，但是一直都没有解决，要求尽快联系，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我这边的这个信号最近特别差，通话信号就老接不到电话？【坐席】您说来电这个号码吗，【客户】对，嗯？【坐席】我查询这号码状态都是正常开通的，您有没有将手机重启试一下吗？试过吗，【客户】已经重启过了？【坐席】那您看一下身边的朋友，他的联通4号在这个地址能正常使用吗，【客户】也是信号挺差的？【坐席】在这个指定位置不行是吗【客户】对对对，就在我家的这个位置特别差，那您的？【坐席】那地址在哪呢，【客户】嗯北京市朝阳区【坐席】北京朝阳区，【客户】16朝阳路【坐席】朝阳路，然后【客户】5号院，【坐席】5号院，【客户】北京新天地，【坐席】稍等一下【客户】嗯，对【坐席】北京新天地，【客户】23号楼一单元【坐席】23号楼一单元，如果您是在这个指定的位置使用不了的话，我可以把您这个地址信号的问题呢，给您反馈一下，同时我们公司也会继续持续优化这个网络的建议，您留意以后的使用情况【客户】对，嗯，这个我们反映了好多好多次了，就每次我手机都接不到电话，然后最后来个信息，我还得给人回，这样挺麻烦的，大一点就是，就是，我想问一下，这***吗？您可以，【坐席】您自己通过手机营业厅查询一下这个地址有没有5G信号覆盖的，在手机APP里面可以查询到无线信号覆盖的范围？【客户】噢噢噢，就是直接就可以查对吧【坐席】对在手机营业厅上可以查询到，【客户】是可以查特定的位置，还是查可以查整个北京区域哪有哪有啊，【坐席】您需要输入地址，可以查询这个地址有没有覆盖的，【客户】噢，噢，就在手机APP是吧，那这个信号差的问题什么问题您可以反馈了，【坐席】是48小时内会给您发，但是就是给您回复，【客户】噢，一定会有回复的是吗？噢，好的谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有再见，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，噢，你好那个我刚才收到短信说我欠费158块多那个，我想问一下，这是欠的什么钱，【坐席】唉，行稍等看一下，嗯，您来电号码，我这边查询是1月份的欠费呢，1月份欠了一个158块9毛8，在2月底之前结清？【客户】那是什么钱，【坐席】您1月份的出账话费，您看一下，您1月份，嗯，我看一下您月份，【客户】我是套餐，我我我用的是套餐那个，我是那种以前那个话费换手机的那个，不应该有有欠费的，【坐席】您这个嗯，您2月份出账话费的话，278块6，嗯，余额不够抵扣的，所以说产生的欠费，您的套餐费就不够抵扣的了，【客户】没有超出的费用不够啊，那都是一次性趸交的啊，【坐席】那目前查询的话，您确实是2月份只有一个套餐费，278块6余额不够，所以说才会产生的欠费？【客户】应该余额不够啊，因为我每个月没有超超额的呀，那你能看见嗯历史记录吗，【坐席】嗯，那这样吧，女士那如果针对于这个话费情况的话，那我给您记录一下吧，之后咱们有专门的工作人员联系您的，【客户】噢，好吧嗯，【坐席】嗯好的，那您保持电话畅通，有专人给专门的工作人员跟您联系，【客户】嗯，好勒，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份的欠费 158.98 不认可，用户当时办理合约的的时候是办理的趸交的，一次就交清了费用，不会产生欠费，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我现在这个月有话费了吗？【坐席】这个月有话费了吗？【客户】产生话费了吗？消费。【坐席】我看一下，稍等一下。2月份对吧，【客户】对2月份。【坐席】好的稍等。目前的话系统还没有出账呢先生。【客户】您那个啥？我之前那个套餐我不用啊，我怎么这两天这个月为这几天打你们那个？人工客服都达不进去啊，什么鬼啊，你们联通在玩套路啊，【坐席】确实很抱歉，先生目前的话坐席全忙。【客户】每个月给我扣了，我这个可是不认可。【坐席】我看了一下，咱们2月份的话，这个套餐已经生效，已经能用了，出账的话是每个月的1到3号，目前显示还没有出账。【客户】什么什么玩意出账什么什么玩意生效，什么玩意能用啊，我不明白。【坐席】您办理的199元套餐，这个月的话就能。【客户】我没办理，199。【坐席】那您这个套餐的话是199元套餐呀。【客户】你把这个套餐这个月的这个套餐给我消了，我不认可这个。【坐席】稍等一下。【客户】我本来我这个合约期都是到1月份就到期了，我12月份的时候就给你们打电话。到现在怎么又给我生效啊？【坐席】12月份的话您给我们打过电话，是改过套餐吗？先生？【客户】12月。就打电话改套餐啊，到现在还是这个还是这个还是生效，我设置个毛我生效啊，【坐席】12月份的话您。【客户】这两个地点不要紧就是。【坐席】是我们承诺给您改套餐了吗？还是没给您改呀？还是什么情况？【客户】什么叫承诺给我给我改套餐？我这套餐不是到1月就到期了吗？【坐席】合约到期了，但是您的套餐不变呀，套餐一直都是199元套餐。【客户】我改啊。【坐席】嗯。对，您要改的话，我这边可以给您登记，然后您是大概的需求是什么呀？我这边给您介绍一下。【客户】我现在是投诉啊，我2月份不要这套餐啊，12月份给我生效的。【坐席】合约，到期之后的话，如果您要不要，您需要改套餐改套餐的话，是本月改下月生效的。【客户】这么答电话，这个1月份打电话这两天都打不进去。你们什么鬼呀这是啊，还有你们这个破什么那个语音服务？这什么狗狗完了，这整的这是？什么抽空事啊，这是在丹阳营业厅让你语音喂喂问什么业务呢？为什么问我啊？我就要人工服务，找客服行不行啊，我现在是在投诉啊，投诉啊，我就说公司的短信垃圾啊，【坐席】帮您的吗？【客户】做人踏实啊，【坐席】嗯，您都是什么时间打10010？客服答不通呀先生。【客户】什么时间？我需要什么时间吗？【坐席】我说您不是说打客服打不通，导致您没有变更套餐吗？什么时间打过来的呢？【客户】我昨天晚上就打了。昨天下午再打吧，【坐席】嗯，行，那我给您上报，我们核实一下这个情况，您根本回复好吧？【客户】这个月的套餐我不认可，这个月的套餐就不要生效生效了，你们扣我的这个钱，把这个话费给我。【坐席】上报反馈。【客户】消了。然后这个套餐我他妈不用。【坐席】我给您已经上报了移动的回复。【客户】这是有意思了，简直就是。不扣，包括在最近呢，【坐席】我给您上报了，您等待回复联系电话就留本机来电185的号就行，对吧？【客户】对，就这个号。【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】其他问题说你们联通服务怎么感觉那个短信啊，【坐席】确实很抱歉，先生我们。【客户】应该不会的，你上面你不用联通啊。然后这个号码是联通的，这个号我可以转到移动去是吗？【坐席】我看一下稍等一下。【客户】它这玩意你们不知道，还需要看一下。【坐席】我先给您查一下，稍等。可以先生。【客户】有什么要求吗？怎么办理这个事？【坐席】办理方式的话，我这边给您发过去，稍后您看一下短信。【客户】那我随时都可以办是吗？【坐席】对是的。【客户】下午就可以去办理是吗？那我今天又转到移动这，你这话费怎么怎么送我的吧？【坐席】可以，费用问题我给您上报了，您不用回复。【客户】唉，我就说你们你你你们这联通联通这这这服务搞的有点不要脸，我跟你说。【坐席】已经给您上报移动的回复好吧，【客户】什么时候给我回复？【坐席】故障回复时间，48小时之内，处理完之后，第一时间联系您。【客户】唉呀，我简直是服了真是。我那个啥，你回复的，只要换个手机号行吗？【坐席】行可以您说。【客户】不是联通的手机号可以吗？好133。【坐席】可以，133。【客户】1152。8898。【坐席】1152。********。行给您上报移动的回复，好吧？嗯，还有其他问题吗？【客户】已经是这个线路故障了，一大早上的你们整的嘛你。【坐席】您交钱已经上报了，尽快给您答复好吧？【客户】唉哟，我去。挂了。【坐席】感谢来电，再见。
总结：
Assistant: | ********用户来电反映：对于本月套餐收费199元套餐费 不满，用户称办理的合约1月份到期，1月31日多次拨打10010一直人工客服转不通，导致用户没有变更套餐导致的，长时间解释无效，对于本月套餐费不满，请核实处理并回复，谢谢！。
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"value": "********用户来电反映：对于本月套餐收费199元套餐费 不满，用户称办理的合约1月份到期，1月31日多次拨打10010一直人工客服转不通，导致用户没有变更套餐导致的，长时间解释无效，对于本月套餐费不满，请核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，你好，我这个号，【客户】需要注销一下，那个发过邮件了？【坐席】您现在使用过程中遇到什么问题了吗，【客户】嗯，我那个有其他的号，【坐席】噢，您如果不用的话，这个可以需要机主带着身份证去营业厅销户销户，或者下载一个联通的APP【客户】不是我这个已经那个那个什么了，已经发了邮件了给你们，然后那个副卡已经已经那个注销了，然后这个卡是因为有亲情号，然后现在亲情号也已经解除了，现在是可以上的了，他说给我记录了，然后直接让我答电话就可以，【坐席】达电话，但是线上办理不了这个销户的业务女士，【客户】嗯是可以办的，因为我已经交了一个了，然后他说上次那个中午给我办那个客服，然后说已经给我备注了，然后直接答电话，然后就可以了，不需要做其他的那种，就能换亲情号，然后解除一下？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，您好，感谢耐心等待女士，我这边给您记录上报了，我们后台去给您做一下处理，留留哪个手机号联系您呢，【客户】嗯？嗯，这个注销是注销完以后联系是吧，【坐席】那个后台给您做下处理吧，我把这问题给您记录上报一下，给您尽快处理，到时候会联系您，您需要留个能联系您的手机号，【客户】嗯，********【坐席】1531145后面是多少？麻烦您再说一下4200，********噢，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】零零？嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户再次电反映销户问题，详见工单YWBL********，用户要求我方尽快为其办理，请处理。谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，你好，我这个号，【客户】需要注销一下，那个发过邮件了？【坐席】您现在使用过程中遇到什么问题了吗，【客户】嗯，我那个有其他的号，【坐席】噢，您如果不用的话，这个可以需要机主带着身份证去营业厅销户销户，或者下载一个联通的APP【客户】不是我这个已经那个那个什么了，已经发了邮件了给你们，然后那个副卡已经已经那个注销了，然后这个卡是因为有亲情号，然后现在亲情号也已经解除了，现在是可以上的了，他说给我记录了，然后直接让我答电话就可以，【坐席】达电话，但是线上办理不了这个销户的业务女士，【客户】嗯是可以办的，因为我已经交了一个了，然后他说上次那个中午给我办那个客服，然后说已经给我备注了，然后直接答电话，然后就可以了，不需要做其他的那种，就能换亲情号，然后解除一下？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，您好，感谢耐心等待女士，我这边给您记录上报了，我们后台去给您做一下处理，留留哪个手机号联系您呢，【客户】嗯？嗯，这个注销是注销完以后联系是吧，【坐席】那个后台给您做下处理吧，我把这问题给您记录上报一下，给您尽快处理，到时候会联系您，您需要留个能联系您的手机号，【客户】嗯，********【坐席】1531145后面是多少？麻烦您再说一下4200，********噢，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】零零？嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次电反映销户问题，详见工单YWBL********，用户要求我方尽快为其办理，请处理。谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】嗯，你好？【客户】嗯，我想就是给你们说个事，就我这个电话卡是最近办的，然后他上最近办的，可能上一个人注销也没多久吧，但是呢，它现在面临的这个是就是它好多欠信用卡的呀，这种这种的，老不停的给我答电话，退款可不是我能不能这个事，就是给反映一下，能不能把他们那个以前那个给它注销呀，或者是能不能什么方式能给调整一下，【坐席】嗯，您说是您是经常接到那个原机主的那个催款的那个电话，【客户】对对对对对对对对，就很多就是？【坐席】那要针对您这个问题，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接听，下电话可以吗，【客户】噢，好了好了？【坐席】嗯，那那个联系电话，我这边是跟您来电的这个号吗【客户】噢，可以可以留我来电这个号？【坐席】行，那麻烦您到时候注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】噢，没有了嗯【坐席】好的感谢来电，请稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己经常接到前机主欠债，催款的人给打得电话不认可，经常有不同的人给打电话，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】嗯，你好？【客户】嗯，我想就是给你们说个事，就我这个电话卡是最近办的，然后他上最近办的，可能上一个人注销也没多久吧，但是呢，它现在面临的这个是就是它好多欠信用卡的呀，这种这种的，老不停的给我答电话，退款可不是我能不能这个事，就是给反映一下，能不能把他们那个以前那个给它注销呀，或者是能不能什么方式能给调整一下，【坐席】嗯，您说是您是经常接到那个原机主的那个催款的那个电话，【客户】对对对对对对对对，就很多就是？【坐席】那要针对您这个问题，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接听，下电话可以吗，【客户】噢，好了好了？【坐席】嗯，那那个联系电话，我这边是跟您来电的这个号吗【客户】噢，可以可以留我来电这个号？【坐席】行，那麻烦您到时候注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】噢，没有了嗯【坐席】好的感谢来电，请稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映自己经常接到前机主欠债，催款的人给打得电话不认可，经常有不同的人给打电话，要求尽快联系处理，请协助谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个刚收个短信，然后说那个我参与了什么流量，又用了多少兆？扣了多少钱？然后我看了一下我套餐内的流量，还没用完呐，为什么用的太快了是不是，【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】嗯，嗯，套餐内的流量应该还剩，不是，然后为什么超出了那么多，我记得应该还有点流量，嗯嗯，不着急，【坐席】嗯，嗯，目前的话通过咱们这边系统显示的话，您这个产生了手机上网流量费27块钱，1月份产生了27块钱，然后目前咱系统这边看的话，您是有一个增强版的结转套餐，还有240兆没有使用，嗯，但是对这个不认可是吗？先生，【客户】嗯，就我这流量还没用完呢，您就给我产生过这个，这个费用我不太理解，然后我之前因为我自己的失误，可能扣过几次费用，然后之后就算180元每个月的那个套餐扣完钱了，但是就是，我有的时候可能在加这个，这个这个WIFI也没开啊，然后他那个手机流量就是自己答复是吧，然后这个我我就是，所以说这为什么有流量，然后你还给我扣钱，我不太理解，如果您能给我申请，嗯，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，女士针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话，来电号码可以联系到您，【客户】对就156，这个就行，可以可以这156的就行？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，您后期接听一个电话先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有没有，就你给我反馈一下就行，然后那个争取再把这钱给我扣了好吧，【坐席】嗯，好的先生，我这边给您核实一下，那感谢您的来电，请您在请为我的服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】好嘞对对
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的上网流量费 27 元不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称自己套餐还有流量还会流量费用，对此情况要求我方为其上报，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个刚收个短信，然后说那个我参与了什么流量，又用了多少兆？扣了多少钱？然后我看了一下我套餐内的流量，还没用完呐，为什么用的太快了是不是，【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】嗯，嗯，套餐内的流量应该还剩，不是，然后为什么超出了那么多，我记得应该还有点流量，嗯嗯，不着急，【坐席】嗯，嗯，目前的话通过咱们这边系统显示的话，您这个产生了手机上网流量费27块钱，1月份产生了27块钱，然后目前咱系统这边看的话，您是有一个增强版的结转套餐，还有240兆没有使用，嗯，但是对这个不认可是吗？先生，【客户】嗯，就我这流量还没用完呢，您就给我产生过这个，这个费用我不太理解，然后我之前因为我自己的失误，可能扣过几次费用，然后之后就算180元每个月的那个套餐扣完钱了，但是就是，我有的时候可能在加这个，这个这个WIFI也没开啊，然后他那个手机流量就是自己答复是吧，然后这个我我就是，所以说这为什么有流量，然后你还给我扣钱，我不太理解，如果您能给我申请，嗯，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，女士针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话，来电号码可以联系到您，【客户】对就156，这个就行，可以可以这156的就行？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，您后期接听一个电话先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有没有，就你给我反馈一下就行，然后那个争取再把这钱给我扣了好吧，【坐席】嗯，好的先生，我这边给您核实一下，那感谢您的来电，请您在请为我的服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】好嘞对对\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费 27 元不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称自己套餐还有流量还会流量费用，对此情况要求我方为其上报，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，能听啊，能听到吗【坐席】噢，可以可以听到【客户】噢我，噢，我想问一下，就是我这个手机号码有没有开通这个漫游服务，【坐席】国际漫游啊，【客户】对，嗯，【坐席】开着呢【客户】噢，那我想问一下就是说我拿这个手机号码是发送，是给联通发送，是查询个人的这个，嗯去哪里的这个这么说，【坐席】充值商城【客户】为什么对，【坐席】大数据形成查不到【客户】对是，【坐席】在哪里查的短信，【客户】我扫码和短信都试过，【坐席】没有没有限制啊，【客户】对他说，是没有查询到我的这个归属地还是什么乱七八糟的，我没有看清楚，【坐席】有没有在微信上试一下，【客户】微信上没有微信上面是吗？微信上网设置不了吧【坐席】微信上您试一下搜索那个搜索那个大数据生成卡，然后输入这个号，就是输入这个信息之后，输入这个手机号码，我给您发送验证码，大数据生成卡【客户】那，我看一下，等一下是这个中信银行卡是吗？这***【坐席】宫信，嗯，您点进去看一下就输入手机号码，会发送一个验证码，然后登陆一下会显示出来就去过哪里，您看一下有没有？【客户】是直接发送手机号码是吗，【坐席】对是是上面要需要提示输入手机号码的吧，【客户】没有了【坐席】过去没有？【客户】对，我是直接点开这个行程查询是吗，【坐席】形成查询，【客户】嗯，等一下我试一下，十年前是有一个查询的这个软件，一个程序，然后进去输入一个手机号，但是我试了一下，还是查询不到我的行程数据【坐席】是通过那个大数据，先传卡通讯大数据形成卡，输入手机号，输入验证码之后查询【客户】对就？【坐席】没有14天内到访的地道访地的信息是吗？【客户】对，这是怎么回事？【坐席】它显示什么，【客户】它这边显示，抱歉，没有找到您的行程数据，这边是这么显示的，然后下面是可以编辑短信，然后发送到这个客服的这个号码，但是我发送之后只要是没有用，你知道吗？我发送过它，这里显示的话，我发了短信之后显示，您好，单位查询到您当前的号码的漫游地信息【坐席】噢没有您这个问题我给您上报一下好吗，【客户】对？噢，好吧，【坐席】我给您上报一下，这个具体原因我这边是看不到的，不知道是什么原因？您这个手机号码是这种情况，我给您上报之后，会有专人去给您去查一下这个问题，对对对对会跟跟对这个问题给您回电的，您再耐心等待，【客户】如果是，如果是能发短信就发短信好吧，电话可能接收不到好吧，【坐席】噢，发布信，这个是可能会会可能会需要跟您做一下沟通【客户】我看一下？【坐席】是可以留一下其他的号码可以吗？【客户】就是这个号码，你看我能回电吗？或者是你给我答完之后，然后我再给他回过去行吗【坐席】再见，回电，您可能联系不上的，【客户】噢，行【坐席】建议您嗯对您最好是给能接听一下，最好是，【客户】你看你预约一个手机号码，晚上10点之后再给我答电话【坐席】十点之后【客户】对十点之后好吧晚上，【坐席】是每每天都是这样是吗？周末那周末也是这样【客户】周末也是，好的，谢谢啊，【坐席】好，好好好，我给您备注一下，【客户】嗯嗯，好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后对服务评价满意，谢谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己号码大数据行程卡收不到信息，我方提示用查询方式，用户称多种方式均显示无信息，用户要求核实具体原因并回复，用户要求晚十点之后回复，其他时间不方便接听电话，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，你好，我想反映一个情况就是，就是有时候联通的信号啊，也不是连有时候吧，反正就我们家这附近联通信号就特别弱，有时候就是有人反映给我打电话就显示我就，要么就是自己，就是无法接通状态，这是为什么，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】嗯，好的？【坐席】来电这个号码的吗【客户】啊？什么事，【坐席】是来电这个号码，【客户】对是的，【坐席】您现在是在北京试试吧，【客户】啊，这几天没出去？【坐席】您平常的手机上有几格呢，【客户】嗯，一般都是在我们家，可能也就是一格两格，【坐席】然后就是打电话的时候信号不好是吧，【客户】嗯，对，而且有的有的电话就无法接听，就是您打过来就就都都显示我无法接听，嗯，或者是我有时候打进来就断，【坐席】那如果这样的话，您说一下地址，可以帮您派一个师傅到您附近的这个基站检查一下，【客户】噢，那个是我，我是安德里北街，21安德里北街21号院【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯嗯，就是总政大院东院，【坐席】总政大院东院是吧【客户】冬苑一号楼二单元【坐席】一单元2号楼【客户】1402，嗯，对，好的啊，对对对已经【坐席】一单元，【客户】一号楼一号楼二单元【坐席】一号楼二单元，【客户】对，是的，嗯，【坐席】嗯，好的，那这边派一个师傅过去，然后让他给您看一下分积分【客户】对它那个叫什么，信号特别差，就打着打着电话就能断了，就什么原因都没有了就，【坐席】嗯，可以好的，那您注意电话接听可以好的，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见，嗯唉，好再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你帮我查一下【客户】一下1月份我的话费都是什么内容，怎么有五，那因为都没用，怎么花了50多块，【坐席】看一下给您查一下1月份的账单，嗯，您好，48块3毛3，有流量费用，剩下的是套餐五块通话一毛五，短信一毛？【客户】为什么会有流量费呢？我们这个流量的功能不都关掉了吗，【坐席】您稍等一下，您说后台您这个手机号的后台的功能关没关是吗？没关啊【客户】是的，我记得打电话跟你们上级，你们打电话申请过呀，让你们关的呀【坐席】对，什么时候申请的好，去年了吧，前天早就申请过了，你查查【客户】是老人用的手机根本就不会上，【坐席】上网，嗯，那我可以帮您那个特殊申请一下，因为已经产生这个费用了嘛，您之前没有申请过这种费用处理，对吧？那可以帮您做处理，这个钱可以在3到5个工作日之内到账到账短信提醒，仅此一次，以后您多留意，那你把后台给我功能关了吧，这个关的话马上查一下，我原来有他的密码，您有吗？手机号密码您没有能试一下吗？可以可以给您转接一下，您好，没有通过姓名，【客户】姓名是吗？假如明，【坐席】嗯，嗯不对，【客户】某某人英【坐席】嗯，对了，给您转接输入身份证号验证一下，嗯，喂，拿身份证地址说一下女士啊，地址，嗯，身份证地址，身份证号，嗯啊，您身份证上的我我【客户】那个北京市平谷区，中国装【坐席】村是吗？王，嗯，身份证地址，***，【坐席】嗯，对，130尾号是9356对吧，什么130尾号是9356这个手机号对吧，********，嗯嗯，再见，嗯，100直接关闭【客户】噢，对对130569【坐席】4430513，六百五六，嗯，好勒，关了吧，还有什么可以帮您的吗？没有了，嗯，好，感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见，反正我们这个能不能查这个这
总结：
Assistant: | 用户针对1月流量费用，我方按快速，告知到账有提醒，没有回复，用户认可，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你帮我查一下【客户】一下1月份我的话费都是什么内容，怎么有五，那因为都没用，怎么花了50多块，【坐席】看一下给您查一下1月份的账单，嗯，您好，48块3毛3，有流量费用，剩下的是套餐五块通话一毛五，短信一毛？【客户】为什么会有流量费呢？我们这个流量的功能不都关掉了吗，【坐席】您稍等一下，您说后台您这个手机号的后台的功能关没关是吗？没关啊【客户】是的，我记得打电话跟你们上级，你们打电话申请过呀，让你们关的呀【坐席】对，什么时候申请的好，去年了吧，前天早就申请过了，你查查【客户】是老人用的手机根本就不会上，【坐席】上网，嗯，那我可以帮您那个特殊申请一下，因为已经产生这个费用了嘛，您之前没有申请过这种费用处理，对吧？那可以帮您做处理，这个钱可以在3到5个工作日之内到账到账短信提醒，仅此一次，以后您多留意，那你把后台给我功能关了吧，这个关的话马上查一下，我原来有他的密码，您有吗？手机号密码您没有能试一下吗？可以可以给您转接一下，您好，没有通过姓名，【客户】姓名是吗？假如明，【坐席】嗯，嗯不对，【客户】某某人英【坐席】嗯，对了，给您转接输入身份证号验证一下，嗯，喂，拿身份证地址说一下女士啊，地址，嗯，身份证地址，身份证号，嗯啊，您身份证上的我我【客户】那个北京市平谷区，中国装【坐席】村是吗？王，嗯，身份证地址，***，【坐席】嗯，对，130尾号是9356对吧，什么130尾号是9356这个手机号对吧，********，嗯嗯，再见，嗯，100直接关闭【客户】噢，对对130569【坐席】4430513，六百五六，嗯，好勒，关了吧，还有什么可以帮您的吗？没有了，嗯，好，感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见，反正我们这个能不能查这个这\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，你帮我看一下这个本机号码，这个流量是不是用超了呀现在，【坐席】嗯，帮您看了一下，是用超了，【客户】唉，你好，它这是这样，就是因为这是我父亲的手机号，他也不太会用这个，然后我给他办一个升级包，您看能把它那个超的那个话费下个月给退回来吗？以前也这么操作过，它是不太会弄这个，嗯【坐席】嗯，我可以理解您的心情，您您看一下稍等，好勒，嗯，帮您看了一下，您之前也是有这个反馈过此类问题，您这个您的问题呢，我这边直接给您反馈到咱们的后台人员给您核实，就无法在线承诺给您退费，因为您之前已经处理过了，嗯嗯，嗯，行，我这边给您做个啊，您说？【客户】唉对您，您您尽量帮我登记一下吧，今天先给退回来吧，因为嗯，我妈那个手机她也有一样的问题，然后一般就是移动的话，反正也也办过几次了，我觉得这应该正常是都都能操作的是吧？【坐席】嗯，是这样的，您这之前呢，也是就是申诉过同类的问题，然后这个话，然后说第二次的话无法直接给您承诺退费了，嗯，您这个嗯，所以说需要为您核实反馈到咱们的后台，让您这个咱们给您反馈的，那您看是联系电话，打您哪个手机号啊【客户】嗯，联系电话就是您留一个158，嗯，1002【坐席】********那您这边保持通话畅通，怎么称呼您呢？女士，【客户】3975噢，我姓王，【坐席】唉，好了，王女士，那我这边把您这个问题给您反馈，咱们后台后期会有咱们工作人员联系您，给您保管好？【客户】行那密码行，那个您您看它这个现在超出了这个的话它就是办什么补充流量包什么的，就是现在能办哪个比较合适啊，【坐席】您办流量包的话，它不能把您之前的流量包给您屏蔽掉，您要想再办的话，您也可以办个月底就办一个，嗯，15块钱三天三个G像这种的，合适的，或者20块钱，七天七个G，嗯，那好，感谢，再见，【客户】只有这种的了，就没有其他了是吧，【坐席】您办其他的您已经办过一个九块钱，两个G国内流量包您办不了了？【客户】噢，那他这个就是如果下个月它再上一个档是多少钱多少G啊，【坐席】19元5个G，【客户】19元5个G，【坐席】嗯，嗯？【客户】噢，但是那个我也不知道，您能看一下，现在超出这个流量主要是用在哪了吗，【坐席】啊，给您看一下，稍等，嗯，嗯，每天就都有使用，用的也不是很多，我们也我看一下那合约是这样的【客户】什么语音【坐席】行等于我？【客户】噢读音是吧噢，行，我到那我到时候问问他吧，反正他说好长时间也没用了，然后突然就给他来了这个来了那个提醒了，嗯？【坐席】嗯，嗯，行，那我就给您反馈了，您看还有其他问题吗【客户】嗯，其他的没了，【坐席】好，那感谢，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务做出满意评分，非常感谢，再见，【客户】好好好行嗯【坐席】不客气
总结：
Assistant: | 用户来电反馈针对2月流量费用不认可 76.95元 ，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，用户之前核减费用，故没有在线承诺退费，烦请后台人员处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，你帮我看一下这个本机号码，这个流量是不是用超了呀现在，【坐席】嗯，帮您看了一下，是用超了，【客户】唉，你好，它这是这样，就是因为这是我父亲的手机号，他也不太会用这个，然后我给他办一个升级包，您看能把它那个超的那个话费下个月给退回来吗？以前也这么操作过，它是不太会弄这个，嗯【坐席】嗯，我可以理解您的心情，您您看一下稍等，好勒，嗯，帮您看了一下，您之前也是有这个反馈过此类问题，您这个您的问题呢，我这边直接给您反馈到咱们的后台人员给您核实，就无法在线承诺给您退费，因为您之前已经处理过了，嗯嗯，嗯，行，我这边给您做个啊，您说？【客户】唉对您，您您尽量帮我登记一下吧，今天先给退回来吧，因为嗯，我妈那个手机她也有一样的问题，然后一般就是移动的话，反正也也办过几次了，我觉得这应该正常是都都能操作的是吧？【坐席】嗯，是这样的，您这之前呢，也是就是申诉过同类的问题，然后这个话，然后说第二次的话无法直接给您承诺退费了，嗯，您这个嗯，所以说需要为您核实反馈到咱们的后台，让您这个咱们给您反馈的，那您看是联系电话，打您哪个手机号啊【客户】嗯，联系电话就是您留一个158，嗯，1002【坐席】********那您这边保持通话畅通，怎么称呼您呢？女士，【客户】3975噢，我姓王，【坐席】唉，好了，王女士，那我这边把您这个问题给您反馈，咱们后台后期会有咱们工作人员联系您，给您保管好？【客户】行那密码行，那个您您看它这个现在超出了这个的话它就是办什么补充流量包什么的，就是现在能办哪个比较合适啊，【坐席】您办流量包的话，它不能把您之前的流量包给您屏蔽掉，您要想再办的话，您也可以办个月底就办一个，嗯，15块钱三天三个G像这种的，合适的，或者20块钱，七天七个G，嗯，那好，感谢，再见，【客户】只有这种的了，就没有其他了是吧，【坐席】您办其他的您已经办过一个九块钱，两个G国内流量包您办不了了？【客户】噢，那他这个就是如果下个月它再上一个档是多少钱多少G啊，【坐席】19元5个G，【客户】19元5个G，【坐席】嗯，嗯？【客户】噢，但是那个我也不知道，您能看一下，现在超出这个流量主要是用在哪了吗，【坐席】啊，给您看一下，稍等，嗯，嗯，每天就都有使用，用的也不是很多，我们也我看一下那合约是这样的【客户】什么语音【坐席】行等于我？【客户】噢读音是吧噢，行，我到那我到时候问问他吧，反正他说好长时间也没用了，然后突然就给他来了这个来了那个提醒了，嗯？【坐席】嗯，嗯，行，那我就给您反馈了，您看还有其他问题吗【客户】嗯，其他的没了，【坐席】好，那感谢，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务做出满意评分，非常感谢，再见，【客户】好好好行嗯【坐席】不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，嗯，怎么咱现在这个移动网怎么这么慢呀？因为我答游戏的时候就是她的卡？【坐席】嗯，您说使用手机的网络是吧？不是连接WIFI对吗，【客户】噢，对，不是WIFI就是那个咱们那个一嗯就是这个流量，然后那个平常的话还行吗？我就是玩个游戏的话就特别卡是怎么回事，信号不好？【坐席】出现这样的情况吗，是最近出现这样的情况吗【客户】啊？嗯，不一直都是这样，好像就是【坐席】一直都是这样那？【客户】对，因为好好多时候，而且好多时候这手机就比如说下个下个帝喾啥的也没信号，是咱联通的是吗？还是我这个网络需要刷新啊，怎么着，【坐席】嗯，那这样吧，我这边的话给您看一下吧，您给我提供一下您所在的那个位置，我给您看一下附近的信号情况，【客户】嗯，我在我在河北这边？【坐席】您在外地是吗，【客户】啊？对没在北京，是在河北省廊坊市三河市，【坐席】外地的话，咱这边给您看不了，查不了，您需要拨打一下当地客服给您查一下附近信号情况，那我这边给您进行核查的？【客户】昨天我也是打那个客服说是说可以给我刷刷新一下，这啥意思？【坐席】刷新优化一下，您这边还是不行是吧？【客户】刷新优化是什么意思，【坐席】就是给您刷新优化一下？【客户】嗯，管用吗？【坐席】这样吧，那这个的话，那您这边使用的是什么情况呢？管用吗，【客户】你说你说我网络网络情况吗？就是就是不好使呗，就是打打游戏，各方面都特别卡，【坐席】那您给我提供一下您所在那个位置，我这边给您做个登记吧，【客户】噢行【坐席】嗯什么，【客户】河？河北廊坊三河【坐席】嗯，唐河，嗯，【客户】啊，燕郊镇，夏威夷蓝湾，【坐席】嗯小区稍等啊，嗯，夏夏天的夏威是威武威武的威，对吧，【客户】夏威夷就是夏威夷那三个字？【坐席】那三个字是吧？然后南安市吗【客户】对南方【坐席】岚是哪个岚【客户】就是男人就是蓝色的蓝，【坐席】蓝色的蓝，嗯，湾是三点水，那个湾港湾的湾，【客户】对对对对，【坐席】嗯，南弯，然后呢【客户】对，就就是这个小区，【坐席】行，那我这边给您做一个登记吧，先生，您这边的话，后期注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您看可以吧【客户】噢，就说咱联通网应该不至于那么慢呀，我用就这卡用了那么多年了，反正就是今年刚开始把达游戏下了，停卡了之前那个人就说优化一下，咱也不知道怎么？【坐席】什么情况，这之前都是正常的是吧？【客户】嗯，之前还好达过去，最起码补卡，现在就是打游戏，这网络呀，不好使人就是相相，对于来说别人的联通都行，我的联通就不行，别别的卡就行，我这不行，是我的卡年限太长了吗，【坐席】嗯，嗯，应该不是，那我就给您做登记了，您注意接听电话就行，先生好吧【客户】好勒好勒，行，谢谢您【坐席】好不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | ***用户来电称手机上网特别慢，一键体检正常，用户提供地址河北廊坊三河燕郊镇夏威夷蓝***覆盖情况，用户称之前都是可以的，最近一直很慢，用户要求我方核实处理，请回复，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，嗯，怎么咱现在这个移动网怎么这么慢呀？因为我答游戏的时候就是她的卡？【坐席】嗯，您说使用手机的网络是吧？不是连接WIFI对吗，【客户】噢，对，不是WIFI就是那个咱们那个一嗯就是这个流量，然后那个平常的话还行吗？我就是玩个游戏的话就特别卡是怎么回事，信号不好？【坐席】出现这样的情况吗，是最近出现这样的情况吗【客户】啊？嗯，不一直都是这样，好像就是【坐席】一直都是这样那？【客户】对，因为好好多时候，而且好多时候这手机就比如说下个下个帝喾啥的也没信号，是咱联通的是吗？还是我这个网络需要刷新啊，怎么着，【坐席】嗯，那这样吧，我这边的话给您看一下吧，您给我提供一下您所在的那个位置，我给您看一下附近的信号情况，【客户】嗯，我在我在河北这边？【坐席】您在外地是吗，【客户】啊？对没在北京，是在河北省廊坊市三河市，【坐席】外地的话，咱这边给您看不了，查不了，您需要拨打一下当地客服给您查一下附近信号情况，那我这边给您进行核查的？【客户】昨天我也是打那个客服说是说可以给我刷刷新一下，这啥意思？【坐席】刷新优化一下，您这边还是不行是吧？【客户】刷新优化是什么意思，【坐席】就是给您刷新优化一下？【客户】嗯，管用吗？【坐席】这样吧，那这个的话，那您这边使用的是什么情况呢？管用吗，【客户】你说你说我网络网络情况吗？就是就是不好使呗，就是打打游戏，各方面都特别卡，【坐席】那您给我提供一下您所在那个位置，我这边给您做个登记吧，【客户】噢行【坐席】嗯什么，【客户】河？河北廊坊三河【坐席】嗯，唐河，嗯，【客户】啊，燕郊镇，夏威夷蓝湾，【坐席】嗯小区稍等啊，嗯，夏夏天的夏威是威武威武的威，对吧，【客户】夏威夷就是夏威夷那三个字？【坐席】那三个字是吧？然后南安市吗【客户】对南方【坐席】岚是哪个岚【客户】就是男人就是蓝色的蓝，【坐席】蓝色的蓝，嗯，湾是三点水，那个湾港湾的湾，【客户】对对对对，【坐席】嗯，南弯，然后呢【客户】对，就就是这个小区，【坐席】行，那我这边给您做一个登记吧，先生，您这边的话，后期注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您看可以吧【客户】噢，就说咱联通网应该不至于那么慢呀，我用就这卡用了那么多年了，反正就是今年刚开始把达游戏下了，停卡了之前那个人就说优化一下，咱也不知道怎么？【坐席】什么情况，这之前都是正常的是吧？【客户】嗯，之前还好达过去，最起码补卡，现在就是打游戏，这网络呀，不好使人就是相相，对于来说别人的联通都行，我的联通就不行，别别的卡就行，我这不行，是我的卡年限太长了吗，【坐席】嗯，嗯，应该不是，那我就给您做登记了，您注意接听电话就行，先生好吧【客户】好勒好勒，行，谢谢您【坐席】好不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***用户来电称手机上网特别慢，一键体检正常，用户提供地址河北廊坊三河燕郊镇夏威夷蓝***覆盖情况，用户称之前都是可以的，最近一直很慢，用户要求我方核实处理，请回复，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你给我查一下，我这手机是怎么回事？我这个上网上不了，【坐席】哦，行，请问就是说直接上不了呢？还是说觉得网速可能会比较慢一点呢，【客户】嗯？网速相当慢，我这可怎么办【坐席】明白，先生，我先通过系统先给您看一下有没有限速啊，您稍等，【客户】三某某人【坐席】对，还没有给您限速呢，也就是说通过咱们系统的话，显示您是可以正常使用咱们的网速的，就是您有留意过您手机信号是否正常呢，【客户】好？我是我是这近三个月一直是这样，我是上个月是限速，我知道上上个月也是限速，我也知道，后来我我我加了一个五块钱，19块钱5G的流量，然后又又让我买了一个什么4G转5G什么的，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】我我我我不太清楚，反正我是买了一个办了这两个业务，办了以后还不如我以前不办，就是卡的不行，我现在，嗯，看看什么东西收过什么东西特别慢，嗯【坐席】行没关系，那您看有关注过手机信号是否显示正常呢？是正常四个哪个吧？不是说，【客户】对是正常【坐席】嗯，行，那我后台给您反馈一下吧，然后您给我留个联系电话，稍后咱们会有人核实之后会跟您联系的，行，到时候联系来电号码可以吗【客户】行？********，【坐席】行，那麻烦您保持电话畅通就可以了，好吧，后期会有专人联系您的，好，还有其他能够帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，行先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码在所有位置，信号显示正常，但是上网速度慢，已建议其换机换卡尝试，用户不认可，要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你给我查一下，我这手机是怎么回事？我这个上网上不了，【坐席】哦，行，请问就是说直接上不了呢？还是说觉得网速可能会比较慢一点呢，【客户】嗯？网速相当慢，我这可怎么办【坐席】明白，先生，我先通过系统先给您看一下有没有限速啊，您稍等，【客户】三某某人【坐席】对，还没有给您限速呢，也就是说通过咱们系统的话，显示您是可以正常使用咱们的网速的，就是您有留意过您手机信号是否正常呢，【客户】好？我是我是这近三个月一直是这样，我是上个月是限速，我知道上上个月也是限速，我也知道，后来我我我加了一个五块钱，19块钱5G的流量，然后又又让我买了一个什么4G转5G什么的，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】我我我我不太清楚，反正我是买了一个办了这两个业务，办了以后还不如我以前不办，就是卡的不行，我现在，嗯，看看什么东西收过什么东西特别慢，嗯【坐席】行没关系，那您看有关注过手机信号是否显示正常呢？是正常四个哪个吧？不是说，【客户】对是正常【坐席】嗯，行，那我后台给您反馈一下吧，然后您给我留个联系电话，稍后咱们会有人核实之后会跟您联系的，行，到时候联系来电号码可以吗【客户】行？********，【坐席】行，那麻烦您保持电话畅通就可以了，好吧，后期会有专人联系您的，好，还有其他能够帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，行先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称此号码在所有位置，信号显示正常，但是上网速度慢，已建议其换机换卡尝试，用户不认可，要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯那个什么就是我这个好像是那个前两天刚交的话费，怎么又欠费了，【坐席】稍等给您看一下，看您交的这话费抵扣到了12月份，您在这是1月24号有交过啊【客户】嗯，噢，我现在这个套餐是多少钱的套餐呀？然后就是它包含省内的，现在是，【坐席】您稍等一下，看您这是一个36元，稍等我查一下，嗯，对，36元套餐，然后除这个之外的话，您有一个流量包，29块钱的【客户】嗯流量包流量包29，【坐席】29块钱，20个G流量，【客户】29块钱，20个G流量，这什么时候办的呀【坐席】嗯？显示11月1号生效的您这个套餐【客户】那个，唉，那个我这36块钱是那个36块钱里面都包括什么呀，【坐席】它？它这个包括30个G的通用流量，然后有二百二百分钟通话，30条短信，【客户】嗯，就是我那36个里边包含的是吧？多少分钟来着200分钟，【坐席】200分钟【客户】但是这个流量噢，36块钱，【坐席】流量，嗯，30条短信？【客户】嗯，然后那个什么就是我这29块钱，这个流量包是什么流量包啊，【坐席】就一个5G的，现在显示他加您套餐内的流量，也可以升级到5G的一个流量，然后相当于您一共就是30个G再加20个G1共是50个G，【客户】20个G，【坐席】嗯，29块钱20个G，您这是一个加量够的，平常29块钱只有十个G应该应该属于一个特惠套餐，【客户】那我没办过这个呀，【坐席】那有没有外呼人员给您打过电话之类的呢？升级5G啊什么的，【客户】他说升级5G是给我升级到我套餐里边的5G不是让我再办个流量包呀，【坐席】显示您这个是添加个流量包，然后，并且这个是有合约期，截止到10月31号到期的，【客户】这今年的10月31号啊，你能给我退了这个嘛，因为我当时他说的是那个，就是说升级套餐里边的这个，我没办流量包，【坐席】嗯，嗯，如果您不用的话也可以取消的，这个会有一个一块钱的违约金，如果您中途取消的话，【客户】啊，那你给我取消吧，那我那个之前11月份12月份的那个是不是就已经扣了这29块钱了呀，那能申请退回吗？因为我确实没办那个，我估计他们是不是理解错了，直接就给我办了那个，我因为我跟他沟通的时候说的是不是就套餐里的那个，我以为说的是那个5G呢，我手机也不是5G的，也上不了网，G网啊【坐席】对，如果您针对这个流量包不知情办理的话，我可以给您记录上报一下，到时候会有我们的专业人员回复您？【客户】啊，你帮我你帮我那个退回一下吧，就11月份12月份的这个，你是不是这个月也扣了呀，【坐席】对这个月也会有的，如果当本月取消，得下月生效，像这种合约期的话，目前我们这边是没法给您取消的，需要将您的问题呢，给您记录上报反馈一下，【客户】噢，那你那个什么你给我反馈一下吧，让我我把这个钱退一下，然后还有就是它给我提醒说我这个什么超了流量了什么的，我我那个什么一直这个时间都在家里边用的WIFI上网，然后就是那个怎么会走的流量啊，还特别多，【坐席】就是在不使不使用，就是移动数据手要把那移动数据关闭掉，不然有后台软件的话，或者是当您系统就是WIFI情况不加的情况下，它会自动切换到好的数据网络上【客户】不是我们家里面都没干别的，你看电脑上连的都能用，那不应该说是她这个她自己切到那去了呀它会自动切换的，太不合理，那你能给我申请一下嘛，因为我这确实这些人都在都在那个家里边带着【坐席】它，那您的这个问题的话，我这边也再给您上报一下吧，女士因为我这边【客户】没有这个欠欠的，因为你这个29块钱的这个确实是那个什么，就是之前我估计可能是沟通上面有问题吧，因为我这电话反正也不是4G网，也不是5G网，我也上不了那个5G？【坐席】好的行女士那联系电话，留您来电的可以吧，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，【客户】行了行了？【坐席】嗯，好，还有什么帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 客户来电称针对1月所产生的流量费14元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯那个什么就是我这个好像是那个前两天刚交的话费，怎么又欠费了，【坐席】稍等给您看一下，看您交的这话费抵扣到了12月份，您在这是1月24号有交过啊【客户】嗯，噢，我现在这个套餐是多少钱的套餐呀？然后就是它包含省内的，现在是，【坐席】您稍等一下，看您这是一个36元，稍等我查一下，嗯，对，36元套餐，然后除这个之外的话，您有一个流量包，29块钱的【客户】嗯流量包流量包29，【坐席】29块钱，20个G流量，【客户】29块钱，20个G流量，这什么时候办的呀【坐席】嗯？显示11月1号生效的您这个套餐【客户】那个，唉，那个我这36块钱是那个36块钱里面都包括什么呀，【坐席】它？它这个包括30个G的通用流量，然后有二百二百分钟通话，30条短信，【客户】嗯，就是我那36个里边包含的是吧？多少分钟来着200分钟，【坐席】200分钟【客户】但是这个流量噢，36块钱，【坐席】流量，嗯，30条短信？【客户】嗯，然后那个什么就是我这29块钱，这个流量包是什么流量包啊，【坐席】就一个5G的，现在显示他加您套餐内的流量，也可以升级到5G的一个流量，然后相当于您一共就是30个G再加20个G1共是50个G，【客户】20个G，【坐席】嗯，29块钱20个G，您这是一个加量够的，平常29块钱只有十个G应该应该属于一个特惠套餐，【客户】那我没办过这个呀，【坐席】那有没有外呼人员给您打过电话之类的呢？升级5G啊什么的，【客户】他说升级5G是给我升级到我套餐里边的5G不是让我再办个流量包呀，【坐席】显示您这个是添加个流量包，然后，并且这个是有合约期，截止到10月31号到期的，【客户】这今年的10月31号啊，你能给我退了这个嘛，因为我当时他说的是那个，就是说升级套餐里边的这个，我没办流量包，【坐席】嗯，嗯，如果您不用的话也可以取消的，这个会有一个一块钱的违约金，如果您中途取消的话，【客户】啊，那你给我取消吧，那我那个之前11月份12月份的那个是不是就已经扣了这29块钱了呀，那能申请退回吗？因为我确实没办那个，我估计他们是不是理解错了，直接就给我办了那个，我因为我跟他沟通的时候说的是不是就套餐里的那个，我以为说的是那个5G呢，我手机也不是5G的，也上不了网，G网啊【坐席】对，如果您针对这个流量包不知情办理的话，我可以给您记录上报一下，到时候会有我们的专业人员回复您？【客户】啊，你帮我你帮我那个退回一下吧，就11月份12月份的这个，你是不是这个月也扣了呀，【坐席】对这个月也会有的，如果当本月取消，得下月生效，像这种合约期的话，目前我们这边是没法给您取消的，需要将您的问题呢，给您记录上报反馈一下，【客户】噢，那你那个什么你给我反馈一下吧，让我我把这个钱退一下，然后还有就是它给我提醒说我这个什么超了流量了什么的，我我那个什么一直这个时间都在家里边用的WIFI上网，然后就是那个怎么会走的流量啊，还特别多，【坐席】就是在不使不使用，就是移动数据手要把那移动数据关闭掉，不然有后台软件的话，或者是当您系统就是WIFI情况不加的情况下，它会自动切换到好的数据网络上【客户】不是我们家里面都没干别的，你看电脑上连的都能用，那不应该说是她这个她自己切到那去了呀它会自动切换的，太不合理，那你能给我申请一下嘛，因为我这确实这些人都在都在那个家里边带着【坐席】它，那您的这个问题的话，我这边也再给您上报一下吧，女士因为我这边【客户】没有这个欠欠的，因为你这个29块钱的这个确实是那个什么，就是之前我估计可能是沟通上面有问题吧，因为我这电话反正也不是4G网，也不是5G网，我也上不了那个5G？【坐席】好的行女士那联系电话，留您来电的可以吧，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，【客户】行了行了？【坐席】嗯，好，还有什么帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***\t\t客户来电称针对1月所产生的流量费14元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看一下，我上个月消费了多少，【坐席】您稍等对先生您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，您1月份一共消费76块6毛钱？【客户】对，噢，我这个消费都消费哪去了，【坐席】月租费19元，然后您通话，国内通话费产生了26块3，手机上网流量费产生了三十一块3？【客户】手机上网流量费，您说再重说一遍，那个三十一三十是什么，【坐席】三十一块3手机上网流量费？【客户】手机上网流量费噢，我这个19块钱包括多少流量啊，【坐席】您这边是腾讯大王卡套餐，针对腾讯专属流量的话，有40个G的免流流量，其他流量将会按照日租宝流量一块钱800兆来进行计费，达电话是一毛一分钟，【客户】嗯，达电话一毛钱一分钟打了多少分钟，【坐席】稍等，我给您看一下，263分钟？【客户】嗯，263分钟，就26块216块3是吧，【坐席】嗯对？【客户】嗯，嗯，就是说78块减去二十七十六点，这还有嗯将近50块钱是吧，【坐席】对月租19，【客户】月租19还剩多少？还剩30块钱，【坐席】月租19元，国内通话费26块3，手机上网流量费三十一块3【客户】我上了什么网？我上了什么网，【坐席】上的什么【客户】您好，对，你看看除了快手以外还有什么【坐席】好，您稍等？【客户】不是，除了这个腾讯腾讯王以外还有什么【坐席】您稍等我看看，目前看您用快手的比较多，其他的还有腾讯视频，这些用的比较多高德地图，【客户】什么，嗯，高德地图和一个延安吧，【坐席】腾讯视频快手，您这些用的比较多？【客户】嗯用了多少开始用了多少，【坐席】嗯，对使用大概是三个多G，【客户】快手用了三个多G，【坐席】13个多G【客户】13个多G这块，这上面是免免费的吗？是十几号办的，【坐席】话，是在这个腾讯专属流量里边的？【客户】对吧？这个不应该收费吗【坐席】您是针对，嗯，还有腾讯视频啊，还有高德地图，这些您都是有使用？【客户】8月份腾讯腾讯视频是吗？是属于腾讯吗？是免费的吗，【坐席】是的？【客户】对吧，高德地图用了多少，【坐席】高德地图用了，大概500多兆【客户】500多兆是吧？嗯，你看我一满用了多少运满满，还有一个乱码的【坐席】什么，700多兆，【客户】啊，400多兆，【坐席】700多兆，【客户】700多兆是吧，你这你算上这个流量费怎么产生的，这个这个免费的，【坐席】嗯，先生，如果说您想要了解更详细的话，这个得需要给您上报核实，我们这只能给您看一个大概的，就不能给您详细的给您查看到，具体就是每一个到多少钱，【客户】我跟你说，小姑娘，我又说别的，我就是为难你，是吧？因为毕竟是一个客服，但是呢，你应该了解这些东西是吧，嗯，对吧，我就不说别的，就是我不想为难你，也不想说别的，这个费是不是差的态度，78块钱，我这一个月用在哪？而且我可以，我可以肯定的是吧，我把我这个手机所有不是腾讯免费的软件全部卸载，只有一个高德地图和运满满，没有别的，而且我就他们这两个不超过一两个G加在一起，我这个费用我跑哪去了，而且我没有超出40个G，而且这40个G是在19元套餐里面，你央视这个19元，加上那个26，【坐席】嗯，嗯？【客户】是吧，是45块钱，大概收了78块钱，差30多块钱，这个钱跑哪去了，【坐席】您是针对您现在的这个流量费不认可吗？先生，【客户】我这我这我这个话费产生质疑了，对对吧？嗯，就是说咱们就是说别收我小姑娘就说，你认为就是说你不用回答我，你认为，嗯，这个我消费的这个钱合理吗？对吧？他们收这个费是吧？你不用回答，你自己心里有个数，你就知道是该上报还是该怎么办就行了，【坐席】嗯，那我们帮您这边上报一下，【客户】嗯，对嘛，就是说差得太多了，您就差10块8块估计不了了【坐席】联系电话留您来电的可以吗？先生噢，说联系电话留您来电的可以吗【客户】什么？对，就是这个手机号【坐席】行，那您这边注意接听电话，保电话畅通，马上帮您登记一下这个流量费用问题，【客户】个人，行行我就不说别的那些功能，因为我也不想跟你查，我也不想跟你们也不想看你，这问题不一定是一个，嗯，副嗯，客服是吧？只是后台他们人工台操作不了，回头我也理解你们好吧，但是说你们这个角度，你要向我们消费者好吧，【坐席】好的先生，我会将您的问题为您上报的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】不客气的，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 客户来电称针对2月所产生的流量费31.3元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看一下，我上个月消费了多少，【坐席】您稍等对先生您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，您1月份一共消费76块6毛钱？【客户】对，噢，我这个消费都消费哪去了，【坐席】月租费19元，然后您通话，国内通话费产生了26块3，手机上网流量费产生了三十一块3？【客户】手机上网流量费，您说再重说一遍，那个三十一三十是什么，【坐席】三十一块3手机上网流量费？【客户】手机上网流量费噢，我这个19块钱包括多少流量啊，【坐席】您这边是腾讯大王卡套餐，针对腾讯专属流量的话，有40个G的免流流量，其他流量将会按照日租宝流量一块钱800兆来进行计费，达电话是一毛一分钟，【客户】嗯，达电话一毛钱一分钟打了多少分钟，【坐席】稍等，我给您看一下，263分钟？【客户】嗯，263分钟，就26块216块3是吧，【坐席】嗯对？【客户】嗯，嗯，就是说78块减去二十七十六点，这还有嗯将近50块钱是吧，【坐席】对月租19，【客户】月租19还剩多少？还剩30块钱，【坐席】月租19元，国内通话费26块3，手机上网流量费三十一块3【客户】我上了什么网？我上了什么网，【坐席】上的什么【客户】您好，对，你看看除了快手以外还有什么【坐席】好，您稍等？【客户】不是，除了这个腾讯腾讯王以外还有什么【坐席】您稍等我看看，目前看您用快手的比较多，其他的还有腾讯视频，这些用的比较多高德地图，【客户】什么，嗯，高德地图和一个延安吧，【坐席】腾讯视频快手，您这些用的比较多？【客户】嗯用了多少开始用了多少，【坐席】嗯，对使用大概是三个多G，【客户】快手用了三个多G，【坐席】13个多G【客户】13个多G这块，这上面是免免费的吗？是十几号办的，【坐席】话，是在这个腾讯专属流量里边的？【客户】对吧？这个不应该收费吗【坐席】您是针对，嗯，还有腾讯视频啊，还有高德地图，这些您都是有使用？【客户】8月份腾讯腾讯视频是吗？是属于腾讯吗？是免费的吗，【坐席】是的？【客户】对吧，高德地图用了多少，【坐席】高德地图用了，大概500多兆【客户】500多兆是吧？嗯，你看我一满用了多少运满满，还有一个乱码的【坐席】什么，700多兆，【客户】啊，400多兆，【坐席】700多兆，【客户】700多兆是吧，你这你算上这个流量费怎么产生的，这个这个免费的，【坐席】嗯，先生，如果说您想要了解更详细的话，这个得需要给您上报核实，我们这只能给您看一个大概的，就不能给您详细的给您查看到，具体就是每一个到多少钱，【客户】我跟你说，小姑娘，我又说别的，我就是为难你，是吧？因为毕竟是一个客服，但是呢，你应该了解这些东西是吧，嗯，对吧，我就不说别的，就是我不想为难你，也不想说别的，这个费是不是差的态度，78块钱，我这一个月用在哪？而且我可以，我可以肯定的是吧，我把我这个手机所有不是腾讯免费的软件全部卸载，只有一个高德地图和运满满，没有别的，而且我就他们这两个不超过一两个G加在一起，我这个费用我跑哪去了，而且我没有超出40个G，而且这40个G是在19元套餐里面，你央视这个19元，加上那个26，【坐席】嗯，嗯？【客户】是吧，是45块钱，大概收了78块钱，差30多块钱，这个钱跑哪去了，【坐席】您是针对您现在的这个流量费不认可吗？先生，【客户】我这我这我这个话费产生质疑了，对对吧？嗯，就是说咱们就是说别收我小姑娘就说，你认为就是说你不用回答我，你认为，嗯，这个我消费的这个钱合理吗？对吧？他们收这个费是吧？你不用回答，你自己心里有个数，你就知道是该上报还是该怎么办就行了，【坐席】嗯，那我们帮您这边上报一下，【客户】嗯，对嘛，就是说差得太多了，您就差10块8块估计不了了【坐席】联系电话留您来电的可以吗？先生噢，说联系电话留您来电的可以吗【客户】什么？对，就是这个手机号【坐席】行，那您这边注意接听电话，保电话畅通，马上帮您登记一下这个流量费用问题，【客户】个人，行行我就不说别的那些功能，因为我也不想跟你查，我也不想跟你们也不想看你，这问题不一定是一个，嗯，副嗯，客服是吧？只是后台他们人工台操作不了，回头我也理解你们好吧，但是说你们这个角度，你要向我们消费者好吧，【坐席】好的先生，我会将您的问题为您上报的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】不客气的，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下嗯有个五元券然后我领完了之后吧然后我就是在咱们北京联通这个公众号里边充值【坐席】嗯嗯【客户】那么每次嗯充一百他都不给我减这个五十是在哪【坐席】您在哪就是得到的您说的是五元券啊【客户】是客服打电话就发短信给我的然后我领的【坐席】哪里给您打的电话我们这边呢对对【客户】然后发送短信来领的我领完之后吧我进咱们北京联通的公众号里边也看到了这个五元券【坐席】嗯对【客户】然后我点击这个立即使用然后我再点那个充值一百然后它还是一百元那五元怎么没给我减掉啊【坐席】它上面不是有使用的没有使用渠道之类的吗这个【客户】渠道他就是点就是在那个嗯北京联通公众号里边有啊我的卡券然后点使用使用完充值充到充一百元然后这个合约完全应该减掉但是它【坐席】嗯只【客户】初的时候这五元还没有减掉我问一下你投诉这个这个您可能不了解你问一下你同事【坐席】行嗯嗯我们同时您这个是不是您当时充值的没有选择或者他让您充值的时候是通过什么渠道充值啊【客户】就是咱们就是在咱们北京联通公众号这上面充值啊【坐席】嗯什么时候给您打的电话呀【客户】这个有效期啊我这是在咱们东北粳联通公众号上在这个五元有效期写着呢二月一号十二月二十八号【坐席】他什么时候给您打的电话呀嗯是幺零零幺零还是幺零零幺六【客户】月初我就忘了【坐席】嗯嗯【客户】就告诉我在北京联通里边查询领领完再北京联通嗯一周内在北京联通公众号里边领领完之后就就就在我的卡券里面就能看到了是这样【坐席】嗯嗯【客户】然后上面那个那个使用期也有立即使用这个也有但是我使用的时候这一百元就减不掉这五十这个五元【坐席】您稍等一下啊【客户】嗯进咱们北京联通你应该能查到能看到【坐席】您说的这个我这边并没有帮您查到这个活动了之前是有一个回馈五元话费券的这个那是去年九月份的时候这活动就已经结束了【客户】不是说今天它这个不是每个手机都有的他这是抽取的而我这个在【坐席】嗯对【客户】北京联通公众号里边的确有这个券我领到【坐席】嗯对【客户】也能查到就是使用不了它的使用期是二月一号至二月二十八号【坐席】是就是您这个号码是吧嗯那我这边帮您把这个问题反馈一下吧好吧您这个活动确实我这边没有给您核实到我这边给您反馈一下吧让我们后台给您看一下有没有【客户】其他的不在北京联通公众号必须能查到【坐席】嗯嗯我知道但是您这说的这边我是看不到的所以说我这边帮【客户】您稍等我给您查一下【坐席】嗯对【客户】就是二十三号的二十八号就过期了【坐席】嗯这问题反馈完之后到时候会有我们后台来给您具体核实您别着急好吧【客户】加油包那我二十八号到期吗【坐席】嗯是您就耐心等待就行好吧【客户】还有一个就是那个我把我另一个手机改成改个套餐能改吗在打电话【坐席】改另外一个号码改套餐改不了本机来电才能改套餐【客户】就得上营业厅去哈现在最低的就是嗯是消费是多少的多少钱一个月的【坐席】对最低的消费最低的消费的话目前有这种像八元的套餐那八元套餐如果要新开户的话这种得到营业厅才可以【客户】八元那个必须得新开户的【坐席】对新开户的话得到营业厅这边来办【客户】不是新开户的呀【坐席】不是新开户的话可以转【客户】也可以转成八元的是不是八元都包括什么呀【坐席】对三十分钟通话两百兆流量【客户】噢每月扣八元是吧【坐席】嗯是的【客户】去营业厅就可以是吧【坐席】您不是要改吗改的话直接答我们电话就行【客户】不不是这个手机【坐席】嗯嗯我知道因为您要改的号码直接答过来【客户】不用改那个手机号码是不是【坐席】嗯是的【客户】噢那好了谢谢你啊【坐席】嗯别客气您看这边还有其他可以帮您【客户】没有了谢谢【坐席】好的那感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己接到我方电话告知在北京联通微信公众号领取5元话费卷，客户领取到之后无法使用对此强烈不认可，要求我方核实原因请尽快处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我咨询一下那个啥，嗯，我是有一个老人70多分，我这个流量怎么给我计算的？我我基本上在外边不用流量，它现在怎么怎么超这么多流量啊【坐席】您来电的这个号码的话是有三个G流量超出，我看您的流量确实用完已经用超了先生，【客户】不是又超了我给给我在外边，我就上商场上超市打开用一下，我也不长期老用家里有有有什么有网【坐席】但是流量我给您看了一下是【客户】啊，我我一号2号，这他就说我超了我，我干嘛用这么多月，我最少是两个G吧，一个月，【坐席】您套餐的话，每个月的话是有那个三个G流量确实用超了，我给您看一下上网的情况，您稍等啊，正在查询显示您是在2号，3号，4号，8号，9号，10号这六天用的，其他收并没有用，2号就用了，1.2G3号就用了2.3G那一号2号和3号就已经把三个G的流量用完了【客户】嗯，对一号2号我搁我手，喂出去有五块，【坐席】和3号没有一号一号没有，【客户】不是你们这两，你们这联通给我扣人了，哪有人给我算那一号2号我都用完了，【坐席】是的先生确实显示您用完了，您用的比较多的话就是手机淘宝，还有腾讯，还有快手，您要看视频流量走的确实很多也没有，【客户】我拍手，我拍手，我是在家里看，我也不在，不在外面看，家里我有有有有网【坐席】建议您在WIFI，【客户】用WIFI呀，加这个流量我也不开了，平常我都不开着流量？【坐席】我现在方便为您解答业务了吗，【客户】你们你们你们这联通不知道怎么给我算的，你们这太差了，有点有点，他现在因为这个公司应该行了，应该给换公司了给你们，你就给我扣，【坐席】您完了的话，需要我给您解答了嘛，我给您解答，您听一下好吧【客户】你给我解答解答我也我也我也过不了去，我我是老人，我根本在外面，我就不用在外面我都不看，我特注意这方面是，【坐席】您看您不听我解答您来电还有什么意义呢？对不对？先生您来电就为了解决问题，您听一下我的解答，【客户】那你解答吧，你觉得吧，你能给我解决问题吗？你取消它吧，【坐席】营业厅我给您说，您这个号码这个月产生了15元的流量费，我们的计费是正常，没有问题，那您看这样吧，您可能是老人对这个流量使用没有什么概念，我们可以首次出于服务态度给您把这个月产生的15元的流量费申请一下，退费，3到5个工作日给您返还到您的账户上，到账之后给您发短信，但如果您在发生类似情况，就不会减免了，建议您以后不用流量的时候，把流量功能关一下，在WIFI的情况下也把功能关闭一下，以免系统自动更新的时候走到您个人的流量，您看这个处理方案，您满意吗？如果满意的话，我就给您申请退费了，【客户】嗯，万一是满意，但是以后我我我一般的情况下都不用流量，在外边，我很注意，晚上就关关了，【坐席】那还有其他业务需要咨询的吗【客户】嗯？没有了没有了，行那那那那我就是收收收那个信息了，等你们回答嗯，好的，【坐席】好的，到时候给您发短信，直接到账了就感谢来【客户】嗯，好了好了
总结：
Assistant: | 用户来电反映对2月份产生的15元流量费用存在疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可强烈要求退费，我方按照快速流程给用户全部核减，我方承诺用户全部核减，告知用户为一次性处理，再发生类似情况不能核减，此费用不能打发票，用户认可，请尽快退费，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我昨天晚上10点钟的时候，突然收到五条短信，第一条短信讲的是说我那个流量还有500多兆，然后第二条呢，说的是流量已经用完了，第三条来说就是超了，第四条，第五条，反正都是同时发过来的，然后我也没有使用流量，我不知道是什么情况，然后我今天再看这个，直接就超了，嗯，唉呀，多少钱来着？好像一百多块钱吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】就现在这个流量就直接超了一百多块钱，瞬间啊，就是一下就来了一堆短信，这什么情况啊这个是？【坐席】嗯，这有可能您当时比如用完了，系统没有确认，后来它这个系统确认之后，所以您您这个可以查询一下详单，详单上可以看到您具体是什么时间，扣了您费用什么时间【客户】什么时间开始不能？你这么之后嘛，我一直用到一个G啊，我干什么了？一天一个G1个G它都没有，没有提醒吗？我一下流量一个G，这个我其实我作业以第一个疑问啊，我有点不太理解这个，第二个疑问就是我们这个流量是赠多少钱啊，我看那个你就算超了600兆吧，就算超了600兆吧，那不能二百一百，大几十块钱我看一百190多块钱吧，这个是不是还宽带啊这个，【坐席】我看一下您那个稍等一下，【客户】嗯，现在一个G也就几块钱，那五块钱一个G吧现在你这样【坐席】那这个套餐不同的，这个资费也不一样，您这个稍等，我看一下，嗯，您这个套餐流量超出之后确实比较贵，是两毛七一兆，【客户】啊，那这个是不是不不太不太合理啊这个，那我这个实实际际我随着我，其实我这手机是还不如说的，我是我里面有权益的资费了，我还得再去这个营业厅，我要去办一下，对吧这个我这个也不太现实吧，那东西我语音跟我讲这么多，我认为这个收费不合理【坐席】您这个咱们现在可以，您可以改成其他套餐，因为您这个确实以前比较老的套餐，咱们现在新的话超出之后没有这么贵，【客户】是吧，你这你这个费用你能不能帮我处理一下我我确实觉得这个有点不合理，【坐席】嗯这个【客户】您要是，【坐席】给您去上报，到时候咱们会有人员联系您，【客户】行行，这个而且，嗯，联系电话就打这个就可以，而且为什么我这一分钟之内收到五条短信，从我还有500兆一直到我超了600兆，这里面有一个G的流量，这一个G的流量我不可能一分钟全用完对吧？这什么情况就是说，【坐席】嗯提提示，可能没有那么及时，比如说您用完的话，它系统还没有反应，之后是陆续给您发信息了，就是系统它有一个延时，【客户】所以美女就这种提醒你说我，那我知道的时候就已经200块钱没了，就我我觉得是不太合理吧，我可能我觉得不太清楚【坐席】费用我可以给您去上报，到时候咱们那个工作人员联系您，【客户】行行，那我这样的我也考虑考虑，其它的套餐，我也演讲，就要是觉得有有和更合适的，我就再改一下好吧，【坐席】行好勒？【客户】您帮我把这费用看看，帮我帮我提高一下好吗，【坐席】行行行，这个我给您上报一下，您注意接听，【客户】嗯，谢谢，【坐席】好吧，唉【客户】好，谢谢，谢谢嗯嗯，【坐席】唉，感谢来电，再见【客户】嗯嗯，拜拜
总结：
Assistant: | ********来电对2月产生的流量费174.15元不认可，称昨天晚上连续收到5条信息从提示有余量到超出，几秒钟都没有就超出了，已按上网日志向用户解释，用户对我方提醒不及时不认可，要求减免产生的所有费用，请尽快查询并回复，谢谢。
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总结：
Assistant: | 用户来电称自己的宽带为什么会转成包月了，我方想用户解释由于宽带到期了没有去续费导致转成包月了，用户对此不认可，用户称自己一直都没有收到通知，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，就是我这个就是之前绑了一个那个什么什么套餐的那个，它现在这个到什么时候啊，到几月份啊？【坐席】嗯，9月份到期对吗，稍等，我看一下行这边帮您看了一下啊，您这边的话在上个月已经到期了呀这边？【客户】嗯那我现在使的流量还有那个话费都是什么的呀【坐席】您现在的话就是说一个月的话是148的，然后是一千分钟通话流量，20G就这样子不收费的，跟您之前一样，只不过费用的话变成148的这边？【客户】我都没有订，为什么它会变成这148的呀，【坐席】因为您这个合约的话到期了，您没有去续约，然后他这边就会转成包月了，【客户】我的包月，你们没有人通知我呀，【坐席】好会有通知的，这边都会有短信，这个通知您的，【客户】你们有短信通知我呀，你们这样收费的话也太不合理了？【坐席】行，那您说这个问题我可以帮您反馈到这边，后台给您核实一下这个情况，然后给您一个回复行吗，【客户】可以啊？【坐席】行，那这边联系电话是联系您来电号码吗？【客户】这你们一直都没有没有人联系过我吗【坐席】嗯，行，那这个问题会给您反馈后台这边给您核实下情况，然后给您一个回复的，您这边保持电话畅通，嗯，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】好？没有，【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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Subsets and Splits
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