prompt stringlengths 54 2.03k | completion stringlengths 21 202 | conversations listlengths 2 2 |
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】请讲，【客户】昨天晚上我这个手机啊，连着那个，嗯，无线连着家里的WIFI嘛，嗯，家里那个WIFI突然坏了，然后我这手机马上流量也到了吗？然后就没注意没注意，我一看流量，嗯，到完之后啊，我就把把那个网关了，为什么网关了我这个手机还走流量呢，【坐席】网关了就不会走流量了，先生本那个手机流量都是被动计费的，只要您用才会扣您的话费，而且快用完之后还有用完了以后都会给您发短信提醒的呀，【客户】嗯，对呀，原来我还是原来我还有点呢，10点完之后突然就给我来了个短信，来了个短信，完之后啊，我就把网关了，把那个移动数据关了，再关完之后我看看啊，我看一下是啥时候来的短信唉，昨天晚上23:08给我来的短信，然后说二23:05，您当月的套餐内流量已经用完了，我就把网关了到到某某人1:24了，说我这个套餐内的流量用了225M，超了22块3分？【坐席】如果说针对于这个有疑义的话，先生我可以给您做个上报，让后台流量专席帮您核查清楚之后给您回个电话，您看方便吗？【客户】可以你直接转回不得吗，【坐席】这个无法转接，先生，您保持一下电话畅通，有后台工作人员跟您联系，我帮您催一下，【客户】好的我就说嘛，他给我来了短信我就关了网了，关了网之后它还扣了二十二二十二块，多我的话费，【坐席】我帮您反馈上去，我也能查到您的短信记录，麻烦您注意接听一下电话吧，【客户】好嘞，然后问一下有没有嗯，流量多一点的套餐呀，【坐席】套餐的话您现在是有，现在是300分钟，五个G的，如果说变更套餐的话，可能这个套餐就变更不回来了，先生，我看您上个月的流量，这也有剩余啊，您这应该前几个月应该几乎是够用的，如果说只是临时不够用的话，可以建议您保留套餐去加流量包，【客户】噢，等于我这个套餐是比较合适的是吧？噢，没有没有别的多一点的合适的了哈，【坐席】再其他的话有一个59的套餐，分钟数只有200分钟，还没您这个多呢，流量的话会比您这个多一些，是12个G的，【客户】嗯，噢，那不用加个20块钱流量包呢，【坐席】对啊，所以说建议您还是保留现有套餐了，因为单一变动的话就无法改回来了，【客户】好的，谢谢你啊？【坐席】不用客气，注意接听电话，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己24号23时05分收到短信称自己流量使用完了，自己就把流量上网功能关闭了，但是后续又收到短信提醒告知超出，请核实，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，是这样，然后嗯，当时我办这个卡的时候，他们说送我宽带，我现在想装宽带了，你帮我查一下我应该怎么办？【坐席】唉，您稍等这边帮您看一下女士，就是您当时办理这个手机号，然后他说给您，给您可以安装宽带是吗，【客户】对对对，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，请您听到音乐后不要挂机好吗？女士您好，【客户】唉你好？【坐席】就在这边帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机好吗，【客户】行【坐席】好，您稍等
总结：
Assistant: | 用户现套餐为畅爽全国冰激凌套餐-398元/月，当时办理可以赠送一条宽带，但用户称当时自己家里有一条宽带，就没有办理，现来电办理，称当时办理的工作人员告知自己只要一直使用这个套餐就可以免费加装一条500M的宽带，我方已向用户正常解释，这个活动已经过期了，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，就我这个手机号要开一个上个月的，好像400块钱以内的，嗯，你看那个记录吧，应该能能开吗现在，【坐席】您好那要开哪个月1月份吧，【客户】上个月的嗯【坐席】对，1月份的1月份，您要开月结发票的话，它是482块5毛6【客户】你你们我之前跟不跟你联系过吗？它那个有一个客服跟我说是可以找一个别的发票，然后开通我的手机号【坐席】对找一个别的发票开成您的号，【客户】对你你看有记录吗？你我这个账户上之前我联系过你们，【坐席】那您稍等，我再看一下，噢，我这看到了它说那个是说找一个相近的月份，就是您单位只能报400是吧，是必须要月结票吗？还是现金票也行啊，【客户】对，月结的？【坐席】我要不然给您是两某某人票看能不能出行吗，【客户】啊，行，嗯？【坐席】您有这号的密码吗，【客户】唉，好【坐席】对这个号密码对【客户】我没没改过密码啊，你说哪个密码，【坐席】就是登录网手机NEC啊，【客户】还有啊，【坐席】嗯，那请您听到语音提示，输一下您的密码稍等，抱歉，您的密码不对，那您说一下机主姓名和身份证号吧，什么手机什么呢，【客户】嗯，服务密码，【坐席】嗯，没有了【客户】嗯，对姓名某某人，【坐席】就，嗯，好，那请您听到语音提示，输一遍机主身份证，身份证号码好吧，【客户】嗯，行，【坐席】行，您说一下您邮箱号，我试试看这某某人这么打能不能出来一下【客户】嗯，120，【坐席】120，嗯【客户】29323，嗯，QQ流量，【坐席】29323噢行，嗯，********艾特QQ.COM是吧，400以内就行是吧，【客户】对，对，交了380左右吧，400以内就行？【坐席】398行吗，【客户】398啊，也行吧，嗯，【坐席】您是稍等啊，我这还得是是我都不能确保能发出去稍等，不行，这某某人发票出不去，因为您那金额里不多，达不到这个数，嗯，320多行吗？【客户】嗯，320块钱太少了【坐席】嗯，唉，怎么金额，【客户】怎么查不到，我每个月消费挺多的【坐席】刚才是跟咱们之前那个交费，他那个金额里边有出入，现在的话我看了一下，上个月的，【客户】那个应该是400多，【坐席】我给您记录上报了，让后台到时候联系，您好吧，您确保联系畅通，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 单号：YWBL********，客户要求要求开具400元以下的1月份的月结发票，称之前有以为客服人员联系客户称可以为其找一某某人400元以下的发票，并备注客户的业务号码和账期，单号：TS********，我方无法满足，客户要求投诉之前的客服人员。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个套餐为什么每个月多十一块钱，不是19块钱的套餐【坐席】块钱，因为您现在这个号码的话呢，是腾讯大王卡1月19，但是呢，您在大王卡基础上呢，之前开通了一个低消活动，需要您每个月最低消费达到30，送您，嗯，五个G，【客户】对就是开的呀，【坐席】它这上面显示您是11月1号的时候生效的，您之前是不是接到过外呼电话呀？就给您打电话推荐过这个业务啊，【客户】没有啊，我没有同意开什么东西啊，【坐席】因为我这显示的话，在10月11号的时候就已经申请开通这业务了，当时是通过电话当中办理的，因为您要是没有同意的话，也不会给您办这个业务啊先生？【客户】我没同意，这个卡在这边信号都没有，为什么要同意呢，【坐席】那您要是说没有同意过办理，我可以帮您把这个问题进行记录反馈，我们会有工作人员核实一下，核实完之后与您联系，您这的话保持电话畅通好吧，【客户】你什么时候能给我联系啊？你给我赶紧取消了，然后把我的那个钱返返还给我，【坐席】48，我这边的话没有办法帮您取消，因为这个合约期中途取消是有违约金的，【客户】那我没同意过，你赶紧回复一下【坐席】进行记录反馈您，这留一个联系电话，到时候我们会有工作人员去联系您，【客户】就联系这个号码就行了，【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通好吧，嗯，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯？没有【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 中华人民共和国联通 用户来电反映自己没有办理过承诺通信费30元档得5GB流量（次月生效合约12个月） ，为什么会给自己开通此业务，导致自己每月多扣11元费用，我某某人常与用户解释用户不认可，要求我方将开通到现在多扣的费用返还并且将此业务取消，请处理，谢谢！。
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"value": "中华人民共和国联通\t\t用户来电反映自己没有办理过承诺通信费30元档得5GB流量（次月生效合约12个月） ，为什么会给自己开通此业务，导致自己每月多扣11元费用，我某某人常与用户解释用户不认可，要求我方将开通到现在多扣的费用返还并且将此业务取消，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，新年好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我我的那个，手机号它那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】打电话过来就是我接不到，但是我又能打出去？【坐席】嗯，达电话接不到，那是哪个号码？是您本机来电这个吗？尾号1186的吗，我给您查一下状态啊，就是然后是所有的号码给您拨打，您都接不到是吗，【客户】对？对，然后过几分钟之后就能收到那个短信，说别人打电话的那个提醒，然后那个我发验证码也收不到？【坐席】不能啊，我看状态都正常啊号码186哈，主叫功能，语音功能也正常，号码也没有欠费，嗯，都正常的，那您是从什么时候开始发生这种情况的【客户】嗯，有几天了，大概九天应该有了？【坐席】15天，然后就是您往外拨打都正常，就是接接不了对吧，【客户】对接不到我就没有来电提醒，然后过几分钟有短信的进来说我漏接的电话，然后我发那个验证码，它就大概得十那个十几分钟才能收到？【坐席】行女士，那您这样吧，我这边前台给您查询呢，就显示这个状态，它是那个并无异常的，然后您这样吧，这个呢，我给您上报一下，然后之后呢，由后台给您联系核实一下，看到底是什么那个原因，然后之后呢他会给您回电，那您有没有其他的号码可以正常联系到您呢，【客户】嗯，唉，有，【坐席】嗯，那您报一下【客户】1850，嗯，【坐席】********，好跟您确认一下啊，号码呢是********对吗【客户】5310？对我这个手机上装了这两个电话号码，然后这个人家打我这个号码是可以打通的，也可以接到，那就是另外一个就接不到，【坐席】行好勒，那我这边给您报上去了之后，它给您答电话时候，您那个注意接听一下，【客户】好的好的，您好，请讲，【坐席】不客气，应该的，那感谢您来电，稍后请按两个一，嗯，祝您新春愉快啊，再见【客户】嗯，好
总结：
Assistant: | 北京市海淀区永泰西里18-3-601 客户来电表示能打不能接 前台查询并无异常 烦请后台处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，新年好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我我的那个，手机号它那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】打电话过来就是我接不到，但是我又能打出去？【坐席】嗯，达电话接不到，那是哪个号码？是您本机来电这个吗？尾号1186的吗，我给您查一下状态啊，就是然后是所有的号码给您拨打，您都接不到是吗，【客户】对？对，然后过几分钟之后就能收到那个短信，说别人打电话的那个提醒，然后那个我发验证码也收不到？【坐席】不能啊，我看状态都正常啊号码186哈，主叫功能，语音功能也正常，号码也没有欠费，嗯，都正常的，那您是从什么时候开始发生这种情况的【客户】嗯，有几天了，大概九天应该有了？【坐席】15天，然后就是您往外拨打都正常，就是接接不了对吧，【客户】对接不到我就没有来电提醒，然后过几分钟有短信的进来说我漏接的电话，然后我发那个验证码，它就大概得十那个十几分钟才能收到？【坐席】行女士，那您这样吧，我这边前台给您查询呢，就显示这个状态，它是那个并无异常的，然后您这样吧，这个呢，我给您上报一下，然后之后呢，由后台给您联系核实一下，看到底是什么那个原因，然后之后呢他会给您回电，那您有没有其他的号码可以正常联系到您呢，【客户】嗯，唉，有，【坐席】嗯，那您报一下【客户】1850，嗯，【坐席】********，好跟您确认一下啊，号码呢是********对吗【客户】5310？对我这个手机上装了这两个电话号码，然后这个人家打我这个号码是可以打通的，也可以接到，那就是另外一个就接不到，【坐席】行好勒，那我这边给您报上去了之后，它给您答电话时候，您那个注意接听一下，【客户】好的好的，您好，请讲，【坐席】不客气，应该的，那感谢您来电，稍后请按两个一，嗯，祝您新春愉快啊，再见【客户】嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，兴为您服务，唉，您好？【客户】因为我就想找你们100那个投诉电话是多少啊？怎么打这么半天都有这么多人打电话吗？怎么老是断线啊，【坐席】麻烦您说一下什么问题请您说一下，【客户】不是你给我查查，怎么又收我30块钱呀？我现在都没上网，他我上次还到你们营业厅去了一趟，就这几个月扣了我这么多钱，我都无意当中不知道这这费是谁收啊？【坐席】嗯，您号码是多少呀？是来电的本机是吗，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您说是几月份收您30块钱呀，【客户】对，我刚看见短信啊，他12月1号到31号他收我30，然后那几次都收了，我一共收了我七了，七八十块钱了，我这点话费没舍得舍得让你们这没收了？【坐席】请您稍等一下，我这边给您查一下，您稍等，您说的是12月份的是吧，【客户】对呀，刚来的短信说12月1号到3月1号又收了我一三人，上次我上营业厅去一趟，收了我两两次，收了我70多，我都不知道怎么回事，他说你就别开移动网了，我们家自己不有网吗？我自己连得自己的网我就没，从来就没开一个网，怎么我刚一看短信又收了30啊，【坐席】12月份我这边给您看了，您这个30多块钱呢，是您上个月的消费，不是说又收您30【客户】我消费什么的，【坐席】啊，是您上个月12月份的消费，总的消费消费了三十三十块7毛3？【客户】那消费是什么呀，【坐席】不是说让你再去交30块钱去，您这号码没有欠费，【客户】唉，我这里边话费有存的钱它都没事，存点钱他都给扣出去了，【坐席】没有？您现在这个给您看，就是您上个月的消费，不是说让您去交费？【客户】不是我就不明白你这消费是什么呀？消费是我打电话来的是吗【坐席】是消费不是交费，您听清楚了女士？【客户】就我买什么东西了是吗，【坐席】不是您买什么东西，是您的基本套餐费，还有短信费，还有您的通话费，手机上网流量费全部加在一起，一共消费了30，【客户】加什么呀？我这手机什么都不干，有什么可加的呀？我就接一个电话，打一电话有时候我就每月就以前五块【坐席】基本套餐费是五块钱，【客户】给您发了【坐席】然后五条短信，短信每条一毛扣了五毛钱【客户】打电【坐席】电话，打打电话，然后国内通话费扣了一毛二【客户】噢然后，【坐席】好上网的话是25块1毛1，一共是？【客户】那我上什么网啊？我这手机都不上网，怎么还上网啊，【坐席】您手机有上网记录，您上网可以查询一下，【客户】你看你们就说这个你们都不加，为什么我要投诉啊，我这手机在外边就不上网，我家里自己有免费的网，【坐席】您要不上网，它不会产生流量的女士？【客户】你看你们多少次都这么说，你们就这么骗钱你知道吗，【坐席】您您上网可以查询一下，您上网记录，网上都有记录，【客户】我上什么网啊，【坐席】如果我这边给您看了一下，您上网的话呢，给您查一下，您稍等这边给您看，有上腾讯网的360手机卫士，【客户】嗯，我没上，那你这怎么解释啊？我说没上，你说上网【坐席】嗯，那您没事您留一下联系电话，等回复，【客户】就留这电话呗，那你就把我以前的我现在就想投诉你们，你知道吗？你们以前都特别好，我从来就就不知道，我还另外还有一手机，我自己家里有网，我没是上网，我拿这手机花钱是吧【坐席】喂？您贵姓女士，【客户】姓刘？【坐席】那您等回复，还有其他业务要咨询吗？【客户】你的意思就不答复我了是吗，【坐席】您等会去给您记录上报，然后由我们工作人员专员联系您，【客户】如果，多长时间啊【坐席】48小时之内？【客户】48小时，你们那电话这么难打，对于老年人呐不方便，这也不能提是吗，【坐席】您等回复我们这边去给您反馈女士【客户】你什么也就都等回复啊，我发现，【坐席】因为您说您没有上网，我们这边给您查询了，有上网记录，所以说您现在如果您要是说确实没上，我这边去给您记录反馈，请您等回复，我去给您？【客户】那你连上上个月的全给我，全给我回复了吧，我这我这太远了，自己家有免费的网，我没还上这网，你们就无意当中就扣钱，你们说完之后我们上哪上哪，我心碎的人上哪给你核实去啊？【坐席】您还有其他业务要咨询吗，【客户】我就投诉你，你这服务态度太次了，【坐席】我这边服务不好，那给您致歉，因为您问题我确实得需要去给您上报反馈的，【客户】你给我反馈吧，让我等电话挂了啊，【坐席】感谢来电，再见【客户】到时候他给我打电话是吧
总结：
Assistant: | ********，称自己一直使用家里的WIFI上网，现发现12月份产生了上网流量费25.11元，对此强烈不满，通过上网日志查询，有正常的上360手机卫士等使用流量，用户称自己没有上过，所以现对产生的费用强烈不认可，强烈要求我方给其核查此事并尽快给其处理解决并回复。联电：********。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，兴为您服务，唉，您好？【客户】因为我就想找你们100那个投诉电话是多少啊？怎么打这么半天都有这么多人打电话吗？怎么老是断线啊，【坐席】麻烦您说一下什么问题请您说一下，【客户】不是你给我查查，怎么又收我30块钱呀？我现在都没上网，他我上次还到你们营业厅去了一趟，就这几个月扣了我这么多钱，我都无意当中不知道这这费是谁收啊？【坐席】嗯，您号码是多少呀？是来电的本机是吗，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您说是几月份收您30块钱呀，【客户】对，我刚看见短信啊，他12月1号到31号他收我30，然后那几次都收了，我一共收了我七了，七八十块钱了，我这点话费没舍得舍得让你们这没收了？【坐席】请您稍等一下，我这边给您查一下，您稍等，您说的是12月份的是吧，【客户】对呀，刚来的短信说12月1号到3月1号又收了我一三人，上次我上营业厅去一趟，收了我两两次，收了我70多，我都不知道怎么回事，他说你就别开移动网了，我们家自己不有网吗？我自己连得自己的网我就没，从来就没开一个网，怎么我刚一看短信又收了30啊，【坐席】12月份我这边给您看了，您这个30多块钱呢，是您上个月的消费，不是说又收您30【客户】我消费什么的，【坐席】啊，是您上个月12月份的消费，总的消费消费了三十三十块7毛3？【客户】那消费是什么呀，【坐席】不是说让你再去交30块钱去，您这号码没有欠费，【客户】唉，我这里边话费有存的钱它都没事，存点钱他都给扣出去了，【坐席】没有？您现在这个给您看，就是您上个月的消费，不是说让您去交费？【客户】不是我就不明白你这消费是什么呀？消费是我打电话来的是吗【坐席】是消费不是交费，您听清楚了女士？【客户】就我买什么东西了是吗，【坐席】不是您买什么东西，是您的基本套餐费，还有短信费，还有您的通话费，手机上网流量费全部加在一起，一共消费了30，【客户】加什么呀？我这手机什么都不干，有什么可加的呀？我就接一个电话，打一电话有时候我就每月就以前五块【坐席】基本套餐费是五块钱，【客户】给您发了【坐席】然后五条短信，短信每条一毛扣了五毛钱【客户】打电【坐席】电话，打打电话，然后国内通话费扣了一毛二【客户】噢然后，【坐席】好上网的话是25块1毛1，一共是？【客户】那我上什么网啊？我这手机都不上网，怎么还上网啊，【坐席】您手机有上网记录，您上网可以查询一下，【客户】你看你们就说这个你们都不加，为什么我要投诉啊，我这手机在外边就不上网，我家里自己有免费的网，【坐席】您要不上网，它不会产生流量的女士？【客户】你看你们多少次都这么说，你们就这么骗钱你知道吗，【坐席】您您上网可以查询一下，您上网记录，网上都有记录，【客户】我上什么网啊，【坐席】如果我这边给您看了一下，您上网的话呢，给您查一下，您稍等这边给您看，有上腾讯网的360手机卫士，【客户】嗯，我没上，那你这怎么解释啊？我说没上，你说上网【坐席】嗯，那您没事您留一下联系电话，等回复，【客户】就留这电话呗，那你就把我以前的我现在就想投诉你们，你知道吗？你们以前都特别好，我从来就就不知道，我还另外还有一手机，我自己家里有网，我没是上网，我拿这手机花钱是吧【坐席】喂？您贵姓女士，【客户】姓刘？【坐席】那您等回复，还有其他业务要咨询吗？【客户】你的意思就不答复我了是吗，【坐席】您等会去给您记录上报，然后由我们工作人员专员联系您，【客户】如果，多长时间啊【坐席】48小时之内？【客户】48小时，你们那电话这么难打，对于老年人呐不方便，这也不能提是吗，【坐席】您等回复我们这边去给您反馈女士【客户】你什么也就都等回复啊，我发现，【坐席】因为您说您没有上网，我们这边给您查询了，有上网记录，所以说您现在如果您要是说确实没上，我这边去给您记录反馈，请您等回复，我去给您？【客户】那你连上上个月的全给我，全给我回复了吧，我这我这太远了，自己家有免费的网，我没还上这网，你们就无意当中就扣钱，你们说完之后我们上哪上哪，我心碎的人上哪给你核实去啊？【坐席】您还有其他业务要咨询吗，【客户】我就投诉你，你这服务态度太次了，【坐席】我这边服务不好，那给您致歉，因为您问题我确实得需要去给您上报反馈的，【客户】你给我反馈吧，让我等电话挂了啊，【坐席】感谢来电，再见【客户】到时候他给我打电话是吧\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********，称自己一直使用家里的WIFI上网，现发现12月份产生了上网流量费25.11元，对此强烈不满，通过上网日志查询，有正常的上360手机卫士等使用流量，用户称自己没有上过，所以现对产生的费用强烈不认可，强烈要求我方给其核查此事并尽快给其处理解决并回复。联电：********。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您。【客户】唉，你好。我这个手机号昨天让家里的孩子，我还有话。你这流量使超了，怎么两毛七一兆啊，太贵了，我这一下就使了400块钱了。【坐席】对您这个号码的话，上网会比较贵一些。建议您流量不够的情况。查一下，可以在这基础上另外加一个流量包还是比较合适的。【客户】对我准备改套餐了，但是你这流量使超了一下扣400多，我有点接受不了。【坐席】您这边的要求是什么呢？需要我这边怎么帮您？【客户】你这边你应该是流量使超了正常，这不应该是一个G30块钱吗？【坐席】不一样的。【客户】我也就是超了一个G。【坐席】不一样。【客户】那你这个我每个月都没使超过，这一下突然之间扣400多，我这接受不了你的套餐。太贵了。【坐席】那我这边的话将您这个问题给您做个登记，然后。让咱们那个工作人员的话，帮您落实一下这个问题。【客户】嗯。对你，你帮我提高，你帮我那个诉求一下。这个我这压根每个月也没使超过这么多，我话费一个月就30块钱。这一下让我交400多，我这交不了那个。然后不行我就改套餐了。【坐席】嗯。联系电话留哪一个呀女士？【客户】就留我这手机号。【坐席】您这个号码现在是欠费状态。那到时候。【客户】噢，你我能接。【坐席】之后联系不？现在您是能接，但是不能确保明天或后天的话。【客户】那我我要是把这钱充上，你能给我再退回来吗？【坐席】非常抱歉，女士，我将您这个问题的话，需要给您往上反馈，但是否能给您退还话费，我这边的话暂时给您承诺不了。【客户】我这边我我这边我能接受到这个，就是说你的流量是超了。我能接受，也就是我，我承认我使超了，我也就能接收30块钱。你给我记一下，我这边你一下让我交三四百，我这边接受不了。【坐席】好联系电话留哪个呀？【客户】就留我这手机号。【坐席】那您。那个就保持这个号码的一个畅通，最好不要让它停机好吧，【客户】你给我叫你给我开一下呗。【坐席】这个情况下也是需要您交一下这个欠费的，要不您就留一个，您其他的电话也行啊，女士。【客户】给我弄一个临时开机啊，先开一下啊。我现在这这不能接电话吗？我现在这不能接电话吗？就是打不出去了。那你这能多长时间给我回电话呀？【坐席】一般情况下在48小时之内给您回复女士。【客户】嗯。行，你可以查我这一年我的使用记录。差不多，我每个月就差不多30块钱，话费我都使不了。这一下让我交400多。你这流量是超了，应该正常的话应该是。一个G30，我还还不如说还不行呢，你这一下。11个G扣我400多。【坐席】那请问还有别的问题要帮助吗？女士？【客户】别的没有了，你就尽快给我回电话吧。【坐席】我已经给您做好记录了，保持您电话畅通就行。【客户】好勒，嗯。【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见。【客户】嗯嗯。
总结：
Assistant: | 用户来电反映：手机在1月份产生405元的上网费，我方已按照上网日志给予用户解释，用户称上网费0.27元/M收费，对此收费标准强烈不认可，并且上网超出后未给予提示，要求我方给予核实并退还费用，请工作人员核实处理！谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您。【客户】唉，你好。我这个手机号昨天让家里的孩子，我还有话。你这流量使超了，怎么两毛七一兆啊，太贵了，我这一下就使了400块钱了。【坐席】对您这个号码的话，上网会比较贵一些。建议您流量不够的情况。查一下，可以在这基础上另外加一个流量包还是比较合适的。【客户】对我准备改套餐了，但是你这流量使超了一下扣400多，我有点接受不了。【坐席】您这边的要求是什么呢？需要我这边怎么帮您？【客户】你这边你应该是流量使超了正常，这不应该是一个G30块钱吗？【坐席】不一样的。【客户】我也就是超了一个G。【坐席】不一样。【客户】那你这个我每个月都没使超过，这一下突然之间扣400多，我这接受不了你的套餐。太贵了。【坐席】那我这边的话将您这个问题给您做个登记，然后。让咱们那个工作人员的话，帮您落实一下这个问题。【客户】嗯。对你，你帮我提高，你帮我那个诉求一下。这个我这压根每个月也没使超过这么多，我话费一个月就30块钱。这一下让我交400多，我这交不了那个。然后不行我就改套餐了。【坐席】嗯。联系电话留哪一个呀女士？【客户】就留我这手机号。【坐席】您这个号码现在是欠费状态。那到时候。【客户】噢，你我能接。【坐席】之后联系不？现在您是能接，但是不能确保明天或后天的话。【客户】那我我要是把这钱充上，你能给我再退回来吗？【坐席】非常抱歉，女士，我将您这个问题的话，需要给您往上反馈，但是否能给您退还话费，我这边的话暂时给您承诺不了。【客户】我这边我我这边我能接受到这个，就是说你的流量是超了。我能接受，也就是我，我承认我使超了，我也就能接收30块钱。你给我记一下，我这边你一下让我交三四百，我这边接受不了。【坐席】好联系电话留哪个呀？【客户】就留我这手机号。【坐席】那您。那个就保持这个号码的一个畅通，最好不要让它停机好吧，【客户】你给我叫你给我开一下呗。【坐席】这个情况下也是需要您交一下这个欠费的，要不您就留一个，您其他的电话也行啊，女士。【客户】给我弄一个临时开机啊，先开一下啊。我现在这这不能接电话吗？我现在这不能接电话吗？就是打不出去了。那你这能多长时间给我回电话呀？【坐席】一般情况下在48小时之内给您回复女士。【客户】嗯。行，你可以查我这一年我的使用记录。差不多，我每个月就差不多30块钱，话费我都使不了。这一下让我交400多。你这流量是超了，应该正常的话应该是。一个G30，我还还不如说还不行呢，你这一下。11个G扣我400多。【坐席】那请问还有别的问题要帮助吗？女士？【客户】别的没有了，你就尽快给我回电话吧。【坐席】我已经给您做好记录了，保持您电话畅通就行。【客户】好勒，嗯。【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见。【客户】嗯嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映：手机在1月份产生405元的上网费，我方已按照上网日志给予用户解释，用户称上网费0.27元/M收费，对此收费标准强烈不认可，并且上网超出后未给予提示，要求我方给予核实并退还费用，请工作人员核实处理！谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，最近在这个我现在手机所在的位置，【坐席】您好请讲？【客户】您好，最近在在北京，在外地这个院里边联通信号怎么这么差呢？【坐席】新发地是吗，【客户】这边有在检测吗？我给你打这个电话断了断了多少遍【坐席】是所有的号码都是出现这种情况呢，还是说，【客户】对所有的联通，你可以监测一下我这我给你打这个电话断了多少遍中间，已经好几天了，【坐席】嗯，唉，您好，您稍等啊，我给您看一下，【客户】喂，刚才飙车撞了，打不打电话也打不通？【坐席】嗯，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】两天两三天了吧，至少两三天了，你们难道都没有查，没有任何的检测才查到吗？已经这么多天了，非常质疑你们的技术水平，【坐席】抱歉啊，给您带来不良感知了，我给您反馈一下这个问题好吧，【客户】什么时候能解决呢？什么时候给我反馈，【坐席】我现在给您反馈，反馈完了以后呢，会有工作人员跟您联系，然后尽快会有工作相关的工作人员来给您回复，那您再说一下，您具体的位置好吗？在新发地，【客户】北京北京新发地市场院里，但凡在月底打电话，就是这个效果，出去就好了？【坐席】就是在这这一个位置，这样是吧，手机信号状态是正常的吗，【客户】嗯，这会显示是正常的，【坐席】这会显示是正常的是吧，他就是不太稳定是吧，随时可能会改变的，【客户】接入的话就断，说的话就中间就断了，【坐席】好，您看这样吧，女士，我这边的话帮您反馈一下这个问题，您看您方便留一个其他的联系电话吗？咱们别到时候给您打电话打不进去，【客户】我就这一个电话，我没有别的电话，【坐席】电话，那身边还有家人或者朋友在这【客户】你我我下午就不再去外地了噢，下午可以给我打电话？【坐席】给您备注上下午回复行吗，【客户】好的没问题？【坐席】好，那您这边注意接听一下电话，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，最近在这个我现在手机所在的位置，【坐席】您好请讲？【客户】您好，最近在在北京，在外地这个院里边联通信号怎么这么差呢？【坐席】新发地是吗，【客户】这边有在检测吗？我给你打这个电话断了断了多少遍【坐席】是所有的号码都是出现这种情况呢，还是说，【客户】对所有的联通，你可以监测一下我这我给你打这个电话断了多少遍中间，已经好几天了，【坐席】嗯，唉，您好，您稍等啊，我给您看一下，【客户】喂，刚才飙车撞了，打不打电话也打不通？【坐席】嗯，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】两天两三天了吧，至少两三天了，你们难道都没有查，没有任何的检测才查到吗？已经这么多天了，非常质疑你们的技术水平，【坐席】抱歉啊，给您带来不良感知了，我给您反馈一下这个问题好吧，【客户】什么时候能解决呢？什么时候给我反馈，【坐席】我现在给您反馈，反馈完了以后呢，会有工作人员跟您联系，然后尽快会有工作相关的工作人员来给您回复，那您再说一下，您具体的位置好吗？在新发地，【客户】北京北京新发地市场院里，但凡在月底打电话，就是这个效果，出去就好了？【坐席】就是在这这一个位置，这样是吧，手机信号状态是正常的吗，【客户】嗯，这会显示是正常的，【坐席】这会显示是正常的是吧，他就是不太稳定是吧，随时可能会改变的，【客户】接入的话就断，说的话就中间就断了，【坐席】好，您看这样吧，女士，我这边的话帮您反馈一下这个问题，您看您方便留一个其他的联系电话吗？咱们别到时候给您打电话打不进去，【客户】我就这一个电话，我没有别的电话，【坐席】电话，那身边还有家人或者朋友在这【客户】你我我下午就不再去外地了噢，下午可以给我打电话？【坐席】给您备注上下午回复行吗，【客户】好的没问题？【坐席】好，那您这边注意接听一下电话，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那什么看那个收到一条短信说我那个20元两个G，你帮我看一下【坐席】行，您稍等，我这帮您看一下，先生这边看到您上网流量费是产生了15块钱，也就是三个G，【客户】好，那个那个那个那个钱我交了那个积分就是那个叫什么那个20G吧，【坐席】对这边显示您这个20个G的，已经使用六个G左右，【客户】我这个手机不是那个全球通的【坐席】这样您可以通过这个手机营业厅上查询一下，这个上网详单是看一下是具体是什么？什么时间就是【客户】请问我这我这今天刚收到的啊，这个我觉得今天应该是用封顶流量用完了好好，那我知道了，但是我今天刚收到，那应该就是，【坐席】就是先生，您这个使用这20个G就是11号，当天他就是您的套餐内还有流量是吗，【客户】嗯？嗯，我不清楚，但是你今天给我发了条短信说我，她说用了三个积分，嗯，好，你那个给我提醒了，请你给我停机了【坐席】行，您稍等，我这帮您看一下，嗯，非常抱歉，这边让您久等我这边帮您提醒，是看到它是有这个流量提提醒超出的，【客户】噢，不客气，【坐席】然后我这边看到您是，【客户】我，嗯，您稍等一下，那你就查一下那个号给我那个查话费扣了十一块钱，这个时间之前就今天发信息给我取消了，【坐席】先生这边看到您这个流量超出是在这个领取这20个G之前的超出的，【客户】嗯，行，那您稍等一下，【坐席】嗯，好先生，那您这个情况这边帮您上报反馈一下，您看可以吗？就是针对他这个不走那20个G先走走这个套餐内流量那种？【客户】您看可以吗？那个我想问一下我那个那个查一下那个流量包，我这个为什么总的就是我这个手机号，您不刚刚查了嘛，我那个三个G就是两毛钱吗【坐席】这边显示是您在这个是，【客户】嗯，噢，【坐席】稍等，【客户】再见，嗯，【坐席】您这是12号订购领取的，【客户】嗯，帮您取消了，【坐席】对，领取这个经常光猫20个G的这个流量？【客户】噢，噢，那我那个12号充值的这个怎么收啊，【坐席】先生，您那边是信号不好吗？这边天王都一卡一卡的？【客户】我现在问题是我现在可以用吗？【坐席】先生，您能听到我这边声音吗？【客户】我说话你听见吗【坐席】嗯，对，因为您那边有点卡，我这听不清，【客户】我联通卡多号帮我查一下你那边查的是他那个什么？这流量是截止到11号开始的是吗？截止到11号还是300兆流量，【坐席】这边显示是您是在12号领取的，然后他您这个流量是超，是11，嗯就是这边显示您是，【客户】嗯嗯，【坐席】8号就超出流量了，【客户】嗯，有问题，那问题是你这个流量证明这没问题，就是说你那边有没有问题，但是这个流量它说这个再登记给我发了一个提示，是什么意思？嗯，好的？【坐席】嗯，您现在是有也走您那个充值您套餐外的那个流量，我这帮您上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，行，您要是移动铁通客服反馈到上面，到时候再说吧？【坐席】对我这帮您上报反馈一下，是会后期会有专人在24小时之内跟您联系的，您保持联系电话，留来电号码可以吗【客户】嗯可以在正常使用，【坐席】好，您保持联系电话畅通就可以了，我们这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您春节快乐【客户】好再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的上网流量费15元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己已经领取0元20GB京城春节流量红包，为什么会扣流量费，请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那什么看那个收到一条短信说我那个20元两个G，你帮我看一下【坐席】行，您稍等，我这帮您看一下，先生这边看到您上网流量费是产生了15块钱，也就是三个G，【客户】好，那个那个那个那个钱我交了那个积分就是那个叫什么那个20G吧，【坐席】对这边显示您这个20个G的，已经使用六个G左右，【客户】我这个手机不是那个全球通的【坐席】这样您可以通过这个手机营业厅上查询一下，这个上网详单是看一下是具体是什么？什么时间就是【客户】请问我这我这今天刚收到的啊，这个我觉得今天应该是用封顶流量用完了好好，那我知道了，但是我今天刚收到，那应该就是，【坐席】就是先生，您这个使用这20个G就是11号，当天他就是您的套餐内还有流量是吗，【客户】嗯？嗯，我不清楚，但是你今天给我发了条短信说我，她说用了三个积分，嗯，好，你那个给我提醒了，请你给我停机了【坐席】行，您稍等，我这帮您看一下，嗯，非常抱歉，这边让您久等我这边帮您提醒，是看到它是有这个流量提提醒超出的，【客户】噢，不客气，【坐席】然后我这边看到您是，【客户】我，嗯，您稍等一下，那你就查一下那个号给我那个查话费扣了十一块钱，这个时间之前就今天发信息给我取消了，【坐席】先生这边看到您这个流量超出是在这个领取这20个G之前的超出的，【客户】嗯，行，那您稍等一下，【坐席】嗯，好先生，那您这个情况这边帮您上报反馈一下，您看可以吗？就是针对他这个不走那20个G先走走这个套餐内流量那种？【客户】您看可以吗？那个我想问一下我那个那个查一下那个流量包，我这个为什么总的就是我这个手机号，您不刚刚查了嘛，我那个三个G就是两毛钱吗【坐席】这边显示是您在这个是，【客户】嗯，噢，【坐席】稍等，【客户】再见，嗯，【坐席】您这是12号订购领取的，【客户】嗯，帮您取消了，【坐席】对，领取这个经常光猫20个G的这个流量？【客户】噢，噢，那我那个12号充值的这个怎么收啊，【坐席】先生，您那边是信号不好吗？这边天王都一卡一卡的？【客户】我现在问题是我现在可以用吗？【坐席】先生，您能听到我这边声音吗？【客户】我说话你听见吗【坐席】嗯，对，因为您那边有点卡，我这听不清，【客户】我联通卡多号帮我查一下你那边查的是他那个什么？这流量是截止到11号开始的是吗？截止到11号还是300兆流量，【坐席】这边显示是您是在12号领取的，然后他您这个流量是超，是11，嗯就是这边显示您是，【客户】嗯嗯，【坐席】8号就超出流量了，【客户】嗯，有问题，那问题是你这个流量证明这没问题，就是说你那边有没有问题，但是这个流量它说这个再登记给我发了一个提示，是什么意思？嗯，好的？【坐席】嗯，您现在是有也走您那个充值您套餐外的那个流量，我这帮您上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，行，您要是移动铁通客服反馈到上面，到时候再说吧？【坐席】对我这帮您上报反馈一下，是会后期会有专人在24小时之内跟您联系的，您保持联系电话，留来电号码可以吗【客户】嗯可以在正常使用，【坐席】好，您保持联系电话畅通就可以了，我们这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您春节快乐【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想请问一下我看看我这个卡的通那个，那个叫里边的流量还有多少？【坐席】本机吗，【客户】对啊？【坐席】行，我看一下流量还有多少是吗【客户】嗯，就是定定定向的，【坐席】好，我看一下定向是吗？还有931兆，不是定向是吗？大王卡定向我看不到，只能看流量包，还有931兆【客户】那为什么现在走的？为什么都是通用的流量？为什么不走定向的呢？我我看快手给这个，嗯，腾讯现在微信的【坐席】微信，腾讯的话是专属流量，具体是？【客户】那为什么不懂呢，【坐席】不走没走啊，怎么出现什么问题了？【客户】我也不知道，我看的这个就是从手机营业厅上怎么不懂呢【坐席】它这个都走了，目前看了一下，没问题啊，先生先生，【客户】没问题，我从好几年前我看也使了，30个30个G现在所使的都是我的定向那现在我的定向流量一开始还有下那个什么呀，【坐席】您可以先走一下，对腾讯的定向流量走完之后您再查一下，您看看现在有没有走您的那个专属流量，因为我看您这号码计费正常，没问题【客户】是啊，我就是说那个从好几天前我这看看看那个人，【坐席】是吧【客户】那人都都都没了，要是第一要是专属流量没了，或者每天还要还要扣【坐席】是吧？所以我看您这个定向应该是免的，您可以再关注一下，您现在记一下您的流量，还有931兆，您光是定向的，看看走不走咱们这个套餐内的流量？【客户】是啊，我就是说了嘛，你看定向的还有30，还有十个G的吧是吧，【坐席】定向我看不到，我只能看您套餐内还多少，【客户】是啊，我就是说了嘛，就是通用的，还有930几兆我我好像没有看清，然后就是定向的，还有十个G呢，刚用了30个G，【坐席】嗯，是我知道？【客户】我就是说你打个电话我问问你们，就是说你们能能看到吗，【坐席】行，我看了一下，目前显示这个提示现在没问题，目前看了一下，现在显示，【客户】然后关键是这段时间走的全部都是我的，就是通用的那个流量，所以说现在十个G现在使了十十多个G现在使的还剩900多兆【坐席】嗯是？【客户】就是说你姥姥那定向的老不走，老老走着那不就快本人吗，【坐席】我们是我知道，【客户】所以说你们看能不能给你解决一下，【坐席】稍等一下，联系电话留哪个留这个176的是吧？【客户】对，1760，【坐席】嗯知道了，那放心吧，联系沟通一下，让他回复好吧，【客户】啊，好的，谢谢啊，【坐席】唉，没事，嗯，【客户】那什么时候能给回复，【坐席】嗯？48小时之内，【客户】48小时还有还，【坐席】您放心，我马上做加急处理，【客户】嗯，好的，谢谢了【坐席】唉，没事没事，【客户】啊，另外还有还有还还这这月这月还有两天嘛，三天，【坐席】嗯，行，知道了，马上做处理的，再联系好吧，嗯，【客户】嗯，好的好【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人，用户称此号码使用腾讯专属流量并未免流。而是走套餐内轻合约版超级会员（黄金版），已按上网日志解释不认可，用户对此号码流量计费不认可，要求我方核实之后并回复谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想请问一下我看看我这个卡的通那个，那个叫里边的流量还有多少？【坐席】本机吗，【客户】对啊？【坐席】行，我看一下流量还有多少是吗【客户】嗯，就是定定定向的，【坐席】好，我看一下定向是吗？还有931兆，不是定向是吗？大王卡定向我看不到，只能看流量包，还有931兆【客户】那为什么现在走的？为什么都是通用的流量？为什么不走定向的呢？我我看快手给这个，嗯，腾讯现在微信的【坐席】微信，腾讯的话是专属流量，具体是？【客户】那为什么不懂呢，【坐席】不走没走啊，怎么出现什么问题了？【客户】我也不知道，我看的这个就是从手机营业厅上怎么不懂呢【坐席】它这个都走了，目前看了一下，没问题啊，先生先生，【客户】没问题，我从好几年前我看也使了，30个30个G现在所使的都是我的定向那现在我的定向流量一开始还有下那个什么呀，【坐席】您可以先走一下，对腾讯的定向流量走完之后您再查一下，您看看现在有没有走您的那个专属流量，因为我看您这号码计费正常，没问题【客户】是啊，我就是说那个从好几天前我这看看看那个人，【坐席】是吧【客户】那人都都都没了，要是第一要是专属流量没了，或者每天还要还要扣【坐席】是吧？所以我看您这个定向应该是免的，您可以再关注一下，您现在记一下您的流量，还有931兆，您光是定向的，看看走不走咱们这个套餐内的流量？【客户】是啊，我就是说了嘛，你看定向的还有30，还有十个G的吧是吧，【坐席】定向我看不到，我只能看您套餐内还多少，【客户】是啊，我就是说了嘛，就是通用的，还有930几兆我我好像没有看清，然后就是定向的，还有十个G呢，刚用了30个G，【坐席】嗯，是我知道？【客户】我就是说你打个电话我问问你们，就是说你们能能看到吗，【坐席】行，我看了一下，目前显示这个提示现在没问题，目前看了一下，现在显示，【客户】然后关键是这段时间走的全部都是我的，就是通用的那个流量，所以说现在十个G现在使了十十多个G现在使的还剩900多兆【坐席】嗯是？【客户】就是说你姥姥那定向的老不走，老老走着那不就快本人吗，【坐席】我们是我知道，【客户】所以说你们看能不能给你解决一下，【坐席】稍等一下，联系电话留哪个留这个176的是吧？【客户】对，1760，【坐席】嗯知道了，那放心吧，联系沟通一下，让他回复好吧，【客户】啊，好的，谢谢啊，【坐席】唉，没事，嗯，【客户】那什么时候能给回复，【坐席】嗯？48小时之内，【客户】48小时还有还，【坐席】您放心，我马上做加急处理，【客户】嗯，好的，谢谢了【坐席】唉，没事没事，【客户】啊，另外还有还有还还这这月这月还有两天嘛，三天，【坐席】嗯，行，知道了，马上做处理的，再联系好吧，嗯，【客户】嗯，好的好【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人，用户称此号码使用腾讯专属流量并未免流。而是走套餐内轻合约版超级会员（黄金版），已按上网日志解释不认可，用户对此号码流量计费不认可，要求我方核实之后并回复谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我那个就是现在那个手机短信就是收那个什么短信验证码什么的都收不到，是什么情况？短信验证码，【坐席】收不到是吧，【客户】对对，是这样的，【坐席】我帮您看了一下，咱们这个后台显示已经有这个很多用户来反馈这个问题了，然后目前的话后台显示已经有这个技术人员在处理这个问题了【客户】那什么时候能处理完呢？这个就是处理，【坐席】时间的话，咱们这边，嗯，就没有通知咱们这个客服，我这边帮您就是加急反馈一下，让他尽快给您处理，【客户】对对，因为我们这个是APP，比如说什么银行什么转账什么的，都得需要短信验证，但如果要是不不不行的话就很耽误事，您知道，【坐席】嗯，可以好明白了，然后这边帮您加急反馈一下【客户】行，您帮我抓紧处理吧，要不然这太耽误事儿了，嗯，可以好的，嗯，好，嗯，好好再见，行好嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我那个就是现在那个手机短信就是收那个什么短信验证码什么的都收不到，是什么情况？短信验证码，【坐席】收不到是吧，【客户】对对，是这样的，【坐席】我帮您看了一下，咱们这个后台显示已经有这个很多用户来反馈这个问题了，然后目前的话后台显示已经有这个技术人员在处理这个问题了【客户】那什么时候能处理完呢？这个就是处理，【坐席】时间的话，咱们这边，嗯，就没有通知咱们这个客服，我这边帮您就是加急反馈一下，让他尽快给您处理，【客户】对对，因为我们这个是APP，比如说什么银行什么转账什么的，都得需要短信验证，但如果要是不不不行的话就很耽误事，您知道，【坐席】嗯，可以好明白了，然后这边帮您加急反馈一下【客户】行，您帮我抓紧处理吧，要不然这太耽误事儿了，嗯，可以好的，嗯，好，嗯，好好再见，行好嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你看一下本机状态？【坐席】嗯，您来电号码这边的话是正常开通状态，您是说您不能上网，还是不能打电话？还是有什么问题呢，【客户】不能上网了，我现在在湖北口，【坐席】嗯，帮您看了一下您的号码，这边是正常状态，账户也是有余额的，没有问题的？【客户】为什么我上网上不去了呢【坐席】那您这边的话有尝试关机重启过试一下吗？目前看到这边是正常功能也都是正常的，建议您呢，是可以关机重启，或者把卡插在其他手机上试一下【客户】本机号码，我现在是第三次给你们致电了，噢，之前去年的时候就有过两次，北京市就不行了，现在我在刚刚到浦口就不行了，这是什么原因，【坐席】帮您看了一下，您这边的话确实是功能都是正常的，没有问题的，建议您呢，是关机重启一下，然后把卡插在其他手机上试一下呢，【客户】那你的意思是我手机不行呗，是这意思吗？咱们这联通号总是出现这个问题啊，【坐席】那您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，可以后续会有咱们这个工作人员回电话，您看可以吗？您保持一下电话畅通，【客户】嗯我以前你那边查是我这，这我反馈记录，我应该是，噢，反馈过两次了已经，这是第三次，我两次嗯，是连电话都达不了，做工没到账，我后来，嗯，所以我们这个业务什么什么原因，【坐席】这边给您记录反馈一下吧，目前看到是没有问题，这边后续给您反馈到后台后台这边给您核实一下，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，你帮我看一下后台那两G3G网是不是关闭了？【坐席】目前看到这边的话是没有问题的，都是正常状态？【客户】嗯，两G3G网也是能开吗，【坐席】对是的，那感谢您的这边给您做登记了，后期会有工作人员回电话，那请问您还有其他问题需要咨询吗【客户】您好？嗯，我就想我那为什么还没出北京市这个为什么这网就不能使了？昨天昨天早上，【坐席】好的给您记录了，【客户】现在找不着道道啊，【坐席】这边已经给您记录反馈了先生？【客户】那那你给我找不着账号啦，我这需要用导航，我怎么办啊，【坐席】建议您呢，可以关机重启试一下，目前看到确实是正常状态？【客户】嗯，咱客服就行，就会说这一句话是吗，【坐席】针对您反映就是手机号无法上网的问题，这边已经给您记录反馈了，因为咱们这边是一线客服，然后会反馈到技术这边给您处理，您保持一下电话畅通先生，【客户】就你们这这这咱这不这么老是好唉，那啥也不好使的在联通吗？【坐席】这边非常理解您的心情【客户】嗯，最后这一句话都没超，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你看一下本机状态？【坐席】嗯，您来电号码这边的话是正常开通状态，您是说您不能上网，还是不能打电话？还是有什么问题呢，【客户】不能上网了，我现在在湖北口，【坐席】嗯，帮您看了一下您的号码，这边是正常状态，账户也是有余额的，没有问题的？【客户】为什么我上网上不去了呢【坐席】那您这边的话有尝试关机重启过试一下吗？目前看到这边是正常功能也都是正常的，建议您呢，是可以关机重启，或者把卡插在其他手机上试一下【客户】本机号码，我现在是第三次给你们致电了，噢，之前去年的时候就有过两次，北京市就不行了，现在我在刚刚到浦口就不行了，这是什么原因，【坐席】帮您看了一下，您这边的话确实是功能都是正常的，没有问题的，建议您呢，是关机重启一下，然后把卡插在其他手机上试一下呢，【客户】那你的意思是我手机不行呗，是这意思吗？咱们这联通号总是出现这个问题啊，【坐席】那您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，可以后续会有咱们这个工作人员回电话，您看可以吗？您保持一下电话畅通，【客户】嗯我以前你那边查是我这，这我反馈记录，我应该是，噢，反馈过两次了已经，这是第三次，我两次嗯，是连电话都达不了，做工没到账，我后来，嗯，所以我们这个业务什么什么原因，【坐席】这边给您记录反馈一下吧，目前看到是没有问题，这边后续给您反馈到后台后台这边给您核实一下，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，你帮我看一下后台那两G3G网是不是关闭了？【坐席】目前看到这边的话是没有问题的，都是正常状态？【客户】嗯，两G3G网也是能开吗，【坐席】对是的，那感谢您的这边给您做登记了，后期会有工作人员回电话，那请问您还有其他问题需要咨询吗【客户】您好？嗯，我就想我那为什么还没出北京市这个为什么这网就不能使了？昨天昨天早上，【坐席】好的给您记录了，【客户】现在找不着道道啊，【坐席】这边已经给您记录反馈了先生？【客户】那那你给我找不着账号啦，我这需要用导航，我怎么办啊，【坐席】建议您呢，可以关机重启试一下，目前看到确实是正常状态？【客户】嗯，咱客服就行，就会说这一句话是吗，【坐席】针对您反映就是手机号无法上网的问题，这边已经给您记录反馈了，因为咱们这边是一线客服，然后会反馈到技术这边给您处理，您保持一下电话畅通先生，【客户】就你们这这这咱这不这么老是好唉，那啥也不好使的在联通吗？【坐席】这边非常理解您的心情【客户】嗯，最后这一句话都没超，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机现在停机了，你帮我看一下，【坐席】对有七毛八的欠费导致停机的先生，您把这费用交上之后就可以用了，【客户】我这个一个月套餐里面呢，它怎么会，我不是那个29块9包，320分钟那套餐里头呢，【坐席】对啊？【客户】套餐里头它怎么会它会欠费呢【坐席】您这个月有流量费产生，有25块9毛2的流量费产生了，先生所以说现在套餐的费用超出您这个实际的一个套餐，费了先生，【客户】好，我上面带的都没有流量呢【坐席】流量用完了，这是用用超的，这个流量，您这不是又超了吗？已经超出95兆了先生？【客户】那不对，因为我是双卡双待，我这两两两两两个卡，那什么我家里有WIFI，它怎么会超了呢，【坐席】它用超了，就是您就是这个上网的一个情况，您如果说啊先生，您这个号码本身有五个G流量，您这五个G流量已经用完了之后就用的流量，您这个的话呢，就是说您如果家里有WIFI的情况下，您这个数据功能给它关闭，要不然信号信号不好，他也是会产用，会自动切换到数据流量使用，【客户】那个我的手机到家里面是不是就连接上WIFI了，知道吗？然后我啊双待我两个号，两个号都是联通的，都有流量，它不可能每每个月都不超它，为什么这个月会抄这个，不可能刚今天刚几号刚15号，【坐席】嗯，确实超了先生这个，【客户】那这这个超的这个费用我我用我手机我在家里有WIFI，然后我出门，我是双卡双待，我两个卡，我每个月都没有超它，不可能这个无缘无故又超了【坐席】那您就是您设置的问题，先生，您看您设置是不是哪？没有设置对呀，这个用这个手机上网了，您这五个G都用完了，显示这边？【客户】它29块9就是29块9，里面套餐里面不是还送了15个G还有什么？他不是说上个月上回我问他们说得用了八个G吗？怎么会两城五个G呢，【坐席】您本身套餐这个就是本月您的套餐里面就没有流量，您这还办了一个承诺，通信费30，给了您五个G流量【客户】办理的时候他告诉我，以前我是以前我一直使的那个二卡流量，这一卡，我我我那个怕不够用，然后我就把这个开通，他办的是办理的时候，他告诉我，这是八个G的呀，它这上面是【坐席】是30块，就是50个G，50个就是五个G的流量，先生，没有其他的流量套餐，有320分钟通话【客户】啊，嗯，【坐席】通话，激活？【客户】因为因为因为我这个这个号一直是29块9以前，我以前我又没使流量，我就怕那个卡那个二卡不够用了，然后我问他说加一块钱，它它告诉我是送，他是告诉我是送8G那就是五个G那我用我现在我流量卡一直在二二二卡二使着呢，知道吗【坐席】但是这样先生，您之前的话，因为您的流量可以提前超过时间给您核减过，咱们不能给您做二次，核减了先生这个？【客户】什么意思，【坐席】就是您之前不是在10月份有给您核减过流量费吗？咱们不能给您再做二次核减了这个，因为我们之前的话给您核减的时候已经给您，嗯，和你们上一次给您返了50多的费用，已经提醒过您，如果再超出的话，就不能再做核减的，所以先生这个，【客户】那当时办理的时候他也没跟我说让我，那你就还是把我这卡流量给我关了吧，我不我一直就没使这流量，【坐席】唉，现在先生您这样，您现在办不了，您现在是半停机的一个状态，咱们系统办不过去，您如果他想关流量，不用的话，稍后您把这个号码这个费用交上之后再次来电，咱们再帮您把那数据功能关闭好吗？先生？【客户】关了以后我那费用怎么办呢【坐席】这个不能给您做核减先生，因为您已经已经核减过了，先生，咱们不能给您送二次核减，这个没有这个权限先生【客户】没有权限，你把途径告诉我，我这个我这卡一直没使过，使过之后，现在又又出现这种情况了，我这卡还还老关机，我一道问一下，你们关机的时候关机，又又出现这个情况，我是西安的，我都我这我那我应该是二卡，我这卡都没怎么上个月超了，打电话怎么又怎么又又超了，我都新建了，这是按都，你把投诉电话发我一下，我找你投诉了？【坐席】什么先生，【客户】把投诉电话告诉我一下，我找投诉的，【坐席】您想投诉什么先生我给您受理吧，我这边帮您记录反映一下【客户】我就投诉联通的，我问了是怎么回事，这情况，【坐席】那行，我给您反馈吧，先生好吧，【客户】这个是无缘无故的吧就出现两上个月出现一回，这又出现一回，【坐席】那我给您反馈吧，好吧，后台到时候跟您联系吧，好吧，【客户】请问你要是又让我给他打电话，他给我答电话【坐席】他会跟您联系的这个，【客户】行吧你，你快点吧，嗯【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己手机号码欠费，我方经核实该号码在1月份有25.92元的流量费产生，因用户之前有过核减记录，我方未承诺给用户核减，用户对此不认可，称自己不用这个卡上网，怎么会产生费用，对此要求投诉，要求我方联系解决，请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机现在停机了，你帮我看一下，【坐席】对有七毛八的欠费导致停机的先生，您把这费用交上之后就可以用了，【客户】我这个一个月套餐里面呢，它怎么会，我不是那个29块9包，320分钟那套餐里头呢，【坐席】对啊？【客户】套餐里头它怎么会它会欠费呢【坐席】您这个月有流量费产生，有25块9毛2的流量费产生了，先生所以说现在套餐的费用超出您这个实际的一个套餐，费了先生，【客户】好，我上面带的都没有流量呢【坐席】流量用完了，这是用用超的，这个流量，您这不是又超了吗？已经超出95兆了先生？【客户】那不对，因为我是双卡双待，我这两两两两两个卡，那什么我家里有WIFI，它怎么会超了呢，【坐席】它用超了，就是您就是这个上网的一个情况，您如果说啊先生，您这个号码本身有五个G流量，您这五个G流量已经用完了之后就用的流量，您这个的话呢，就是说您如果家里有WIFI的情况下，您这个数据功能给它关闭，要不然信号信号不好，他也是会产用，会自动切换到数据流量使用，【客户】那个我的手机到家里面是不是就连接上WIFI了，知道吗？然后我啊双待我两个号，两个号都是联通的，都有流量，它不可能每每个月都不超它，为什么这个月会抄这个，不可能刚今天刚几号刚15号，【坐席】嗯，确实超了先生这个，【客户】那这这个超的这个费用我我用我手机我在家里有WIFI，然后我出门，我是双卡双待，我两个卡，我每个月都没有超它，不可能这个无缘无故又超了【坐席】那您就是您设置的问题，先生，您看您设置是不是哪？没有设置对呀，这个用这个手机上网了，您这五个G都用完了，显示这边？【客户】它29块9就是29块9，里面套餐里面不是还送了15个G还有什么？他不是说上个月上回我问他们说得用了八个G吗？怎么会两城五个G呢，【坐席】您本身套餐这个就是本月您的套餐里面就没有流量，您这还办了一个承诺，通信费30，给了您五个G流量【客户】办理的时候他告诉我，以前我是以前我一直使的那个二卡流量，这一卡，我我我那个怕不够用，然后我就把这个开通，他办的是办理的时候，他告诉我，这是八个G的呀，它这上面是【坐席】是30块，就是50个G，50个就是五个G的流量，先生，没有其他的流量套餐，有320分钟通话【客户】啊，嗯，【坐席】通话，激活？【客户】因为因为因为我这个这个号一直是29块9以前，我以前我又没使流量，我就怕那个卡那个二卡不够用了，然后我问他说加一块钱，它它告诉我是送，他是告诉我是送8G那就是五个G那我用我现在我流量卡一直在二二二卡二使着呢，知道吗【坐席】但是这样先生，您之前的话，因为您的流量可以提前超过时间给您核减过，咱们不能给您做二次，核减了先生这个？【客户】什么意思，【坐席】就是您之前不是在10月份有给您核减过流量费吗？咱们不能给您再做二次核减了这个，因为我们之前的话给您核减的时候已经给您，嗯，和你们上一次给您返了50多的费用，已经提醒过您，如果再超出的话，就不能再做核减的，所以先生这个，【客户】那当时办理的时候他也没跟我说让我，那你就还是把我这卡流量给我关了吧，我不我一直就没使这流量，【坐席】唉，现在先生您这样，您现在办不了，您现在是半停机的一个状态，咱们系统办不过去，您如果他想关流量，不用的话，稍后您把这个号码这个费用交上之后再次来电，咱们再帮您把那数据功能关闭好吗？先生？【客户】关了以后我那费用怎么办呢【坐席】这个不能给您做核减先生，因为您已经已经核减过了，先生，咱们不能给您送二次核减，这个没有这个权限先生【客户】没有权限，你把途径告诉我，我这个我这卡一直没使过，使过之后，现在又又出现这种情况了，我这卡还还老关机，我一道问一下，你们关机的时候关机，又又出现这个情况，我是西安的，我都我这我那我应该是二卡，我这卡都没怎么上个月超了，打电话怎么又怎么又又超了，我都新建了，这是按都，你把投诉电话发我一下，我找你投诉了？【坐席】什么先生，【客户】把投诉电话告诉我一下，我找投诉的，【坐席】您想投诉什么先生我给您受理吧，我这边帮您记录反映一下【客户】我就投诉联通的，我问了是怎么回事，这情况，【坐席】那行，我给您反馈吧，先生好吧，【客户】这个是无缘无故的吧就出现两上个月出现一回，这又出现一回，【坐席】那我给您反馈吧，好吧，后台到时候跟您联系吧，好吧，【客户】请问你要是又让我给他打电话，他给我答电话【坐席】他会跟您联系的这个，【客户】行吧你，你快点吧，嗯【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂你好，我买了那个1GB的那个定向流量包，但是现在用不了？【坐席】我帮您看一下，197分钟的，一共是一千兆，请稍等，帮您查询一下，您有一个2元5百分钟，一共是一千，你那个一百用完了另外一个活动，还剩余497块钱，嗯，看到您这上面确实有一个BB的定向流量，您是说您使用的话它是，嗯，不免流吗，【客户】对他提示不能免流提示一个错误代码，然后说不能变更？【坐席】您稍等，我给您看一下，超了之后的话是收费的吗？超了之后30天免费流量就可以了，那个就是手机上的话有没有什么，嗯，它这个也是需要激活的，先生您有进行激活这个嗯BB这个吗，【客户】激活了？【坐席】已经激活了，那您这个上面提示的话就没有显示免流量观看是吗，我的客户代表，而且这里边有一某某人卡，一个赠送一个月，这样先生，您可以稍后把那个您这个PPTV这个APP把它卸载，卸载之后的话，您再重新的用您的号码登录，您再看一下能否使用，【客户】对卸载呀，现在我的现在不是了，【坐席】卸载过一次了，还是嗯，【客户】对还是不行啊，【坐席】稍等，我帮您，嗯，【客户】喂，退出重，重新登录过都不行，【坐席】我帮您看一下，您稍等，【客户】对你看一下，如果用不了的话，帮我把这个退了，【坐席】很高兴为您服务？【客户】钱还能退回来吗，【坐席】嗯，您这个已经扣扣除了费用了，先生显示，嗯行，【客户】那扣除了它用不了啊，或者是，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下这个是什么原因，显示用不了稍等，【客户】也不能扣钱，不能用对吧，就不能退，【坐席】嗯，宽带就回去办身份证办的喂，您好先生，那您这个就是您如果是下载过这个滴滴客户端的话，就是说或者清除了缓存，则需您重新的激活使用，那您这个在这个B这个这个APP里面，您再重新的激活一下，【客户】我我我刚才都说了嘛，已经重新激活过了，不行啊？【坐席】您是说您刚才卸载过了，然后您说下载完之后的话，您已经重新激活了是吗，【客户】对是的，我是昨天就给你们打电话了，然后，然后嗯，然后今天有有你们同事给我打电话，他说没接嘛，【坐席】您是说您昨天的话就有来电咨询过这个问题了是吗，【客户】嗯？对对，是的是的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，嗯，谢谢您这个手机号，还有这个宽带，谢谢你，嗯，行先生，那您这个是没有接到咱们这个工作人员联系您的电话，是吗？先生，【客户】嗯，所以我就回回电话了，【坐席】行，非常抱歉，给您带来不便了，那我这边的话给您再去给您进行反馈一下，然后咱们这边的话查询一下是什么原因，会尽快联系您的好吗？【客户】嗯？啊？怎么又反馈啊？你这个解决不了吗，【坐席】嗯，因为咱这边看到它这个除了咱们这个是从客客户端激活，然后是咱们需要在订购成功，24小时之后，24小时之后再激活，也是，然后您说昨天就反映了这个问题了，所以咱这边可以给您再反馈一下，或者咱这边给您看了一下，有客服电话，您也可以咨询一下这个客服，看一下是什么原因无法使用，【客户】行吧，谢谢，没事【坐席】嗯，行，那我这边给您进行记录，您到时候注意接听电话好吗？先生嗯，好的，那感谢您来
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映办理的哔哩哔哩定向流量会员包业务无法激活有疑义，详见工单：TS********，用户办理时间：2021-02-22 22:38:33，用户称我方一直未与其联系，我方告知用户可卸载此APP在重新进行激活，用户称已尝试还是使用不了，用户要求我方尽快与其联系处理，什么原因无法激活成功，请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂你好，我买了那个1GB的那个定向流量包，但是现在用不了？【坐席】我帮您看一下，197分钟的，一共是一千兆，请稍等，帮您查询一下，您有一个2元5百分钟，一共是一千，你那个一百用完了另外一个活动，还剩余497块钱，嗯，看到您这上面确实有一个BB的定向流量，您是说您使用的话它是，嗯，不免流吗，【客户】对他提示不能免流提示一个错误代码，然后说不能变更？【坐席】您稍等，我给您看一下，超了之后的话是收费的吗？超了之后30天免费流量就可以了，那个就是手机上的话有没有什么，嗯，它这个也是需要激活的，先生您有进行激活这个嗯BB这个吗，【客户】激活了？【坐席】已经激活了，那您这个上面提示的话就没有显示免流量观看是吗，我的客户代表，而且这里边有一某某人卡，一个赠送一个月，这样先生，您可以稍后把那个您这个PPTV这个APP把它卸载，卸载之后的话，您再重新的用您的号码登录，您再看一下能否使用，【客户】对卸载呀，现在我的现在不是了，【坐席】卸载过一次了，还是嗯，【客户】对还是不行啊，【坐席】稍等，我帮您，嗯，【客户】喂，退出重，重新登录过都不行，【坐席】我帮您看一下，您稍等，【客户】对你看一下，如果用不了的话，帮我把这个退了，【坐席】很高兴为您服务？【客户】钱还能退回来吗，【坐席】嗯，您这个已经扣扣除了费用了，先生显示，嗯行，【客户】那扣除了它用不了啊，或者是，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下这个是什么原因，显示用不了稍等，【客户】也不能扣钱，不能用对吧，就不能退，【坐席】嗯，宽带就回去办身份证办的喂，您好先生，那您这个就是您如果是下载过这个滴滴客户端的话，就是说或者清除了缓存，则需您重新的激活使用，那您这个在这个B这个这个APP里面，您再重新的激活一下，【客户】我我我刚才都说了嘛，已经重新激活过了，不行啊？【坐席】您是说您刚才卸载过了，然后您说下载完之后的话，您已经重新激活了是吗，【客户】对是的，我是昨天就给你们打电话了，然后，然后嗯，然后今天有有你们同事给我打电话，他说没接嘛，【坐席】您是说您昨天的话就有来电咨询过这个问题了是吗，【客户】嗯？对对，是的是的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，嗯，谢谢您这个手机号，还有这个宽带，谢谢你，嗯，行先生，那您这个是没有接到咱们这个工作人员联系您的电话，是吗？先生，【客户】嗯，所以我就回回电话了，【坐席】行，非常抱歉，给您带来不便了，那我这边的话给您再去给您进行反馈一下，然后咱们这边的话查询一下是什么原因，会尽快联系您的好吗？【客户】嗯？啊？怎么又反馈啊？你这个解决不了吗，【坐席】嗯，因为咱这边看到它这个除了咱们这个是从客客户端激活，然后是咱们需要在订购成功，24小时之后，24小时之后再激活，也是，然后您说昨天就反映了这个问题了，所以咱这边可以给您再反馈一下，或者咱这边给您看了一下，有客服电话，您也可以咨询一下这个客服，看一下是什么原因无法使用，【客户】行吧，谢谢，没事【坐席】嗯，行，那我这边给您进行记录，您到时候注意接听电话好吗？先生嗯，好的，那感谢您来\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映办理的哔哩哔哩定向流量会员包业务无法激活有疑义，详见工单：TS********，用户办理时间：2021-02-22 22:38:33，用户称我方一直未与其联系，我方告知用户可卸载此APP在重新进行激活，用户称已尝试还是使用不了，用户要求我方尽快与其联系处理，什么原因无法激活成功，请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您帮我查一下，我这手机是什么套餐呀，【坐席】就来电这号码是吧？稍等，来电这号码，我看您这个是跟宽带绑在一起的，就是新办的宽带是吧，【客户】嗯，宽带现在停了，不用了，【坐席】停了不用了，我看一下啊，嗯说怎么没有信息呢？那手机号用的就是一个99元的一个冰淇淋套餐，99块钱，一个月300分钟通话，流量敞开用，然后20个G以后限速，【客户】我能不能把这个套餐变一下，【坐席】看一下您要改套餐啊，确实挺合适的，流量常用的先生现在产生的这种都没有了，改了就改不回来了？【客户】我这个手机号我不知没使呢，然后呢就是把他，但是我这个绑定的东西，我我我就想留着他把那个套餐换一个便宜的套餐对不对，【坐席】那这样，嗯，那这样您这边如果想改套餐的话，我给您登记一下吧，会有我们专业的产品经理跟您联系，给您推荐适合您的套餐，让他给您回个电话？【客户】噢，这会就回吗，【坐席】就会尽快联系您呢，注意接听一下电话，这几天就会联系您的？【客户】噢，你你改不了吗？【坐席】这个产品经理了解得比较多，让他给您推荐一下，看有没有更适合您呢？【客户】我是最便宜的是多少钱的，【坐席】嗯，那不想让他给您推荐是吧，【客户】对我不用取消，我现在就得办？【坐席】低的话，像有39的，一百分钟八个G您看这样行吗，【客户】我不用流量了就有没有那个什么五块钱一个月或者十块钱一个月的那种【坐席】五块钱的那个，【客户】没有就行，【坐席】您都不需要是吧，【客户】对都不需要，【坐席】或者是您这个手机，您现在还没有别的联通号，把它绑上去当副卡用呢，或者把别的号绑定上去当副卡，然后两个号一起用了，这样也合适也行啊？【客户】不用了，那这还有多少钱的呢？【坐席】还有多少钱的，【客户】那个便宜点的，【坐席】最低的话就八块钱，只有200兆流量，30分钟通话，超出之后打电话，一毛五一分钟流量超出这以后十块钱一个G【客户】那现在我能变成这八块的吗现在，【坐席】八块钱的，我看一下您这个，嗯，改的话也可以改，这个月改下月生效？【客户】噢，你给我改了吗？【坐席】请问有修改后的服务密码吗，【客户】我这没有密码，【坐席】那请问一下机主姓名？【客户】嗯，是这个号的姓名吗，【坐席】对这个号的机主姓名，【客户】刘素英？【坐席】稍后给您转接到语音验证平台，根据提示输一下身份证号可以吗【客户】噢，是不是？办这个号的人姓名还是我我自己【坐席】就是流苏应的流苏应的，【客户】噢，行行行，【坐席】感谢来电再见，原来没有通过呀，先生，【客户】嗯，我输上了呀，【坐席】那我再给您转一下，您再试一下？【客户】嗯，这回呢，【坐席】嗯，验证通过了，稍等一下啊，您之前办过宽带套餐，我看这个能不能过去，唉，行，【客户】嗯，知道了，【坐席】我拿公账号，【客户】你证明那卡什么什么？我说是不是你们的女儿那卡，【坐席】嗯，稍等一下，这边系统提示这个还办理不了，稍等我查询一下，听到音乐不要挂机，【客户】好的？【坐席】嗯，先生，您好，这边让您久等了，这边刚才试了一下，这个现在的话提示有问题，还过不了，系统过不去，给您把这个问题给您反馈一下，让后台人员查一下什么情况给您回复电话好吧，嗯，行，那您等一下电话回您来电号码可以吗，【客户】唉？嗯？【坐席】嗯，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求更改套餐为8元流量王，我方已挽留用户强烈要求更改，办理时提示服务名称 [ trades_mobilemodify ] txid [3064d731b6e2^********^816115] 规则编码 [4330] 规则内容: 不满足成员条件，不允许恢复！无法更改，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下那个前两天不是领那个20G流量吗？然后那个20G流量为什么也会算在我使用的范围之内呢？就是我大王卡不是40G吗？【坐席】您是说现在封顶了是吗，【客户】对对，我现在已经封顶了，我这两天就使的这个29元钱就会封顶了啊，【坐席】它肯定要算这个，您不用管它，您解开之后的话，这流量该怎么用？怎么用？您现在这个20G用了9688兆，解封之后的话，它还有不是还剩下那个10001，就是含十个十个G嘛，所以就说这个还可以接着用，不影响您使用【客户】对这十个G不是我的意思，是不影响，但是它这个不就扣费了吗？到时候【坐席】对不扣不扣一套你你，【客户】那现在已经封顶了，按正常按正常，现在就不应该封顶啊，【坐席】这个啊，这个2G的话，它算在峰顶，您目前的话也没给您送，目前的话并没有给您封顶，【客户】我知道，因为我现在三十三十六计嘛，我解解封了，现在他现在他现在已经算在我，就是我40G以内了，你懂了吗？就是4G以内，不应该是我自个的流量吗？我现在使的是20G？【坐席】这20G的话，它也是算在咱们这个里边定向流量40G但是这个的话它它您剩下那个十个G它不会收费，还是嗯那个免费的还是免费用？【客户】那这个白送的吗？这不也一样啊，这不到时候还得扣费吗，【坐席】您稍等一下啊？【客户】嗯，这几天不应该算我大王卡，那我过两天大王卡要看东西，看腾讯啊啥的，那不都有扣费吗【坐席】对它这个的话就是算一次，就是，但是的话，它是解封之后，它是这20G还是可以免费用的这个，【客户】对我的意思现在不是就是限制七天嘛，如果七天过后的话，我那个大王卡里面就属于没有流量了，然后我还得每天掏钱再弄呗，看腾讯视频，啥都得掏钱呗，【坐席】对您这您现在目前不是还有十个G嘛，对吧？十个G的话，【客户】对呀，十个G不是七天嘛，七天之内吗？这不是快了吗？马上就，【坐席】嗯，因为区号是您就是马，您要是需要的话，您过期的话，您您用比方说，您不是按这个定向流量红包，它用的，您是套餐那个那个四个G流量，但是过了7月也不能用了，它也就清零了呀，它有时间及时调整呀，它只有七天，【客户】这我知道他他不用，这个关键我这个也就是那样钱呀，这个也没省省钱呀【坐席】这个是国内红包流量红包，您那个本身大王卡套餐里面包含着四个G那个不是订那个不是全国的？【客户】对我，我的意思是它我的意思他俩都不能混在一起啊，这个是这个20G是白给的20G然后为什么要算在我的套餐里的40G呢，不应该就是20G是单独的吗，【坐席】对？它这个区别就是这个20G流量红包是国内，不管是您是用什么软件，它收视率的费用，如果说您不用这个用，您套餐里面有四个G它那个只是定向的，你比如说腾讯的【客户】我肯定，我肯定是不想用，我套餐内的套餐内就40G我想着肯定是七天过后我才用我套餐内的呀，关键现在已经是我套餐，已经是要封顶了呀，【坐席】再见，那这个就是他就这种规则赠送它，因为它？【客户】那你们这找谁呀？你解决不了找谁呀，【坐席】这个它就是这种规则，女士您要是对这个不【客户】那我这边是那个，【坐席】馈一下这个，嗯，解决不了这个它，【客户】那我那我不同意这种的，很不满意，【坐席】那帮您反馈，就这种这种大王卡，就这种特性，这种这种套餐？【客户】对，因为这种因为这种也没有说是再还还在算在这个套餐之内，你说这样我指明应该留着干啥呀，【坐席】或者说我给您打个比方，比方说您如果说20G流量封顶了，到现在您比如说您四个G没有用是吧？就是您40G的那个，然后流量，它是用完您四个G再用WLAN这样子噢，但是您这个套餐里面的话只有定向对吧，那您如果定在定向的范围内使用的话，是第三方它也是额外的费用，他肯定不会像现在这样2G的话一一块钱的这个流量费也没有，它肯定会收一条费用，那肯定是【客户】嗯对我，这我我的意思是我的这20G根，这40G就不能连为一起用吗？就是我这七天内只要用20G以内就行了，好了，然后我现在四十几啊，【坐席】这个帮您反馈这个规则的话，嗯，就是这种，这个我们也【客户】可以可以，【坐席】办法，这个，嗯，好的，【客户】嗯，可以，嗯，好的【坐席】祝您【客户】嗯，好，谢谢啊
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己号码为大王卡套餐，但领取的春节流量红包算在自己40G流量封顶之内，称自己领取的这个红包就没有任何的意义，我某某人常为用户解释，解封之后剩余流量可以继续使用，而且这个属于国内通用流量，但用户对此不认可，称赠送的流量不应该算在自己40G流量之内，要求我方联系解决，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下那个前两天不是领那个20G流量吗？然后那个20G流量为什么也会算在我使用的范围之内呢？就是我大王卡不是40G吗？【坐席】您是说现在封顶了是吗，【客户】对对，我现在已经封顶了，我这两天就使的这个29元钱就会封顶了啊，【坐席】它肯定要算这个，您不用管它，您解开之后的话，这流量该怎么用？怎么用？您现在这个20G用了9688兆，解封之后的话，它还有不是还剩下那个10001，就是含十个十个G嘛，所以就说这个还可以接着用，不影响您使用【客户】对这十个G不是我的意思，是不影响，但是它这个不就扣费了吗？到时候【坐席】对不扣不扣一套你你，【客户】那现在已经封顶了，按正常按正常，现在就不应该封顶啊，【坐席】这个啊，这个2G的话，它算在峰顶，您目前的话也没给您送，目前的话并没有给您封顶，【客户】我知道，因为我现在三十三十六计嘛，我解解封了，现在他现在他现在已经算在我，就是我40G以内了，你懂了吗？就是4G以内，不应该是我自个的流量吗？我现在使的是20G？【坐席】这20G的话，它也是算在咱们这个里边定向流量40G但是这个的话它它您剩下那个十个G它不会收费，还是嗯那个免费的还是免费用？【客户】那这个白送的吗？这不也一样啊，这不到时候还得扣费吗，【坐席】您稍等一下啊？【客户】嗯，这几天不应该算我大王卡，那我过两天大王卡要看东西，看腾讯啊啥的，那不都有扣费吗【坐席】对它这个的话就是算一次，就是，但是的话，它是解封之后，它是这20G还是可以免费用的这个，【客户】对我的意思现在不是就是限制七天嘛，如果七天过后的话，我那个大王卡里面就属于没有流量了，然后我还得每天掏钱再弄呗，看腾讯视频，啥都得掏钱呗，【坐席】对您这您现在目前不是还有十个G嘛，对吧？十个G的话，【客户】对呀，十个G不是七天嘛，七天之内吗？这不是快了吗？马上就，【坐席】嗯，因为区号是您就是马，您要是需要的话，您过期的话，您您用比方说，您不是按这个定向流量红包，它用的，您是套餐那个那个四个G流量，但是过了7月也不能用了，它也就清零了呀，它有时间及时调整呀，它只有七天，【客户】这我知道他他不用，这个关键我这个也就是那样钱呀，这个也没省省钱呀【坐席】这个是国内红包流量红包，您那个本身大王卡套餐里面包含着四个G那个不是订那个不是全国的？【客户】对我，我的意思是它我的意思他俩都不能混在一起啊，这个是这个20G是白给的20G然后为什么要算在我的套餐里的40G呢，不应该就是20G是单独的吗，【坐席】对？它这个区别就是这个20G流量红包是国内，不管是您是用什么软件，它收视率的费用，如果说您不用这个用，您套餐里面有四个G它那个只是定向的，你比如说腾讯的【客户】我肯定，我肯定是不想用，我套餐内的套餐内就40G我想着肯定是七天过后我才用我套餐内的呀，关键现在已经是我套餐，已经是要封顶了呀，【坐席】再见，那这个就是他就这种规则赠送它，因为它？【客户】那你们这找谁呀？你解决不了找谁呀，【坐席】这个它就是这种规则，女士您要是对这个不【客户】那我这边是那个，【坐席】馈一下这个，嗯，解决不了这个它，【客户】那我那我不同意这种的，很不满意，【坐席】那帮您反馈，就这种这种大王卡，就这种特性，这种这种套餐？【客户】对，因为这种因为这种也没有说是再还还在算在这个套餐之内，你说这样我指明应该留着干啥呀，【坐席】或者说我给您打个比方，比方说您如果说20G流量封顶了，到现在您比如说您四个G没有用是吧？就是您40G的那个，然后流量，它是用完您四个G再用WLAN这样子噢，但是您这个套餐里面的话只有定向对吧，那您如果定在定向的范围内使用的话，是第三方它也是额外的费用，他肯定不会像现在这样2G的话一一块钱的这个流量费也没有，它肯定会收一条费用，那肯定是【客户】嗯对我，这我我的意思是我的这20G根，这40G就不能连为一起用吗？就是我这七天内只要用20G以内就行了，好了，然后我现在四十几啊，【坐席】这个帮您反馈这个规则的话，嗯，就是这种，这个我们也【客户】可以可以，【坐席】办法，这个，嗯，好的，【客户】嗯，可以，嗯，好的【坐席】祝您【客户】嗯，好，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，嗯，您好，是这样的，我这个联通这个4G流量啊，一直没用，为什么会扣费，【坐席】您帮我查一下，唉，好的，稍等看一下，嗯，嗯，女士，您来电号码的话流量超出了呀，【客户】嗯，对，因为我一直没用联通的流量，我是双卡的，我一直用的是移动的，我那个号码是19个G我以为用的是那个，虽然我拿这个打电话，但是我用的移动的上的流量【坐席】嗯，那您看您这个是不是用错了呀？我这边显示的话，您这个月流量已经超三个多G了，已经产生40块钱的费用了，您看一下您手机【客户】那个，你那个帮我查一下我手机，我刚，【坐席】是不是上了，【客户】我也给那个客服截图了，我启用的是198那个号码不是联通那个？【坐席】您是不是双卡双待的呀？您看一下是不是弄错了呀，【客户】没弄错，因为我那个它是关闭的，186是关闭状态，我那个198是开启状态，【坐席】噢，不是您那个在手机后台的话，有个默认的上网，那个手机卡是卡一或者卡二，这个得自己调一下的？【客户】是我调了，在设置里面我已经早就看过了，但是我一直没用它，我这个嗯移动的号码要用了，将近有半年了，我怎么突然就扣费了呢，【坐席】您上个月也有使用记录呀，【客户】上个月有使使用记录也不对呀，我一直没开起啊，【坐席】行，那这样吧，那我给你我我这边查询一号，一直到现在到14号都有使用记录，如果您一直没有用过的话，那我给您上报一下吧，之后让工作人员联系您，【客户】这这你得给我申报，因为我是你们联通老用户了，而且我用你们家我这个号码用了将近快十年了吧，你们不能这样子乱扣费啊，我如果说用了，我就是用了没用，如果说扣费，这样我是不接受的，我又不是说刚用手机不是老人家不会弄，说我用错了，我并不存在这个现象，【坐席】嗯，行，那我给您记录吧，之后之后之后有专人联系您，【客户】行，给我一个合理的答复，好吧，【坐席】好的，那您保持电话畅通之后，会有专人去联系您的，【客户】嗯，好，非常感谢，谢谢，【坐席】嗯，不不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对12月份和1月份的超出的流量费90元不认可，用户称自己没有用过联通的流量，已按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想那个你帮我看一下，我这是不是还有一百分钟的那个通话记录啊【坐席】嗯，还有一百还有90，现在还有96分钟的通话时长，行，那您还要查流量吗，【客户】噢？没有，然后我想问一下就是我过年，然后我领了20个G的流量包，然后生效没生效【坐席】您稍等啊，那20G以后，嗯，那20G的话是11号到17号可以使用的，给您查一下记录，噢，您是，【客户】生效过，【坐席】您这个有2021年12月11号到2021年的，2月17号有生效这个流量包现在已经失效了，嗯【客户】我知道没没扣？【坐席】没扣的意思是说您说没走您的流量吗，【客户】对啊，然后为什么没走我那个流量，然后就用的我自己的流量呀【坐席】您稍等啊，我给您核对稍等您套餐，【客户】的流量您总共用了，【坐席】从11号到17号，11号到17号，您也没有用多少女士，最多的是您用了118+103，再加上一百，那就是300多兆【客户】对啊，然后它为什么没扣我那个什么，就是11号到17号领的20G的那个这边的话，【坐席】话需要给您上报一下，您看行吗？女士让工作人员核对后给您回电，【客户】嗯，那好吧，谢谢，【坐席】唉，没事应该的，嗯，那您注意接听电话，咱们是24小时内联系您的，【客户】好吧【坐席】行，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映京城春节流量红包使用问题，用户称自己订购了京城春节流量红包为何走了自己套餐内流量，我方按照上网日志向用户解释用户强烈不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。
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"value": "用户来电反映京城春节流量红包使用问题，用户称自己订购了京城春节流量红包为何走了自己套餐内流量，我方按照上网日志向用户解释用户强烈不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好？【坐席】您好，您好，这边中国联通客服中心女士有什么业务问题要咨询吗，【客户】我收不到短信？【坐席】噢，是针对所有号码都收不了吗，稍等，我看一下号码上这边显示的话，是一个正常开通状态，并且具备上网功能，具备那个收发短信这个功能的，然后您反映的这个问题已经初步核实了，系统繁忙导致，然后请您通过手机设置里面关闭一下那个VOLET功能，然后再试一下，看能不能收发短信，【客户】对也是不行，我试过了【坐席】还是说不行是吗？关闭VOLET功能之后我看一下哈，是您来电这个号码的吗，【客户】是？对，【坐席】您看这样吧，如果还不行的话，我这边就给您，嗯，我这边就把您反馈的情况呢，我会给您记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解【客户】嗯好？【坐席】唉，行，我这边就给您反馈上去，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:号上午九点半为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。 北京***（中信国安盟固利）。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好？【坐席】您好，您好，这边中国联通客服中心女士有什么业务问题要咨询吗，【客户】我收不到短信？【坐席】噢，是针对所有号码都收不了吗，稍等，我看一下号码上这边显示的话，是一个正常开通状态，并且具备上网功能，具备那个收发短信这个功能的，然后您反映的这个问题已经初步核实了，系统繁忙导致，然后请您通过手机设置里面关闭一下那个VOLET功能，然后再试一下，看能不能收发短信，【客户】对也是不行，我试过了【坐席】还是说不行是吗？关闭VOLET功能之后我看一下哈，是您来电这个号码的吗，【客户】是？对，【坐席】您看这样吧，如果还不行的话，我这边就给您，嗯，我这边就把您反馈的情况呢，我会给您记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解【客户】嗯好？【坐席】唉，行，我这边就给您反馈上去，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:号上午九点半为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。\t\t北京***（中信国安盟固利）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我能这个号，它上个月说6号让我打电话，然后退那个流量费，然后我6号忘了，我今天打还行吧，【坐席】我给您看一下，稍等一下是上个月的流量费是吧，唉唉，行，麻烦您稍等一下，好的这边话是有一个80块4毛5的，一个流量费的行，那我这边就去给您反馈了，稍后会有我们这边人员跟您联系的，您尽量保持电话畅通就行，好吧，【客户】那你能直接给我返回来吗？我现在没时间接电话呀，【坐席】嗯，这边现在无法直接给您做这个退费的，而且退费退给您，办完之后，然后退费也是3到5个工作日之内才会退订，【客户】嗯，可以啊，你直接帮我退了3到5个工作日到账是吧，【坐席】现在给您退不了，需要去给您反馈，稍后会有人员跟您联系的【客户】那你不联系我这个号联系别的号【坐席】号码，麻烦您说一下，【客户】188，103，【坐席】嗯，嗯号码跟您确认一下，********，【客户】99390，对对对【坐席】行，那这样保持电话畅通，后期会有专人跟您联系，给您做一个相应的处理好吧，好的，唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 来电针对12月份产生的流量费80.46有疑义，已按照上网日志解释不认可，1要求我方为其处理，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我能这个号，它上个月说6号让我打电话，然后退那个流量费，然后我6号忘了，我今天打还行吧，【坐席】我给您看一下，稍等一下是上个月的流量费是吧，唉唉，行，麻烦您稍等一下，好的这边话是有一个80块4毛5的，一个流量费的行，那我这边就去给您反馈了，稍后会有我们这边人员跟您联系的，您尽量保持电话畅通就行，好吧，【客户】那你能直接给我返回来吗？我现在没时间接电话呀，【坐席】嗯，这边现在无法直接给您做这个退费的，而且退费退给您，办完之后，然后退费也是3到5个工作日之内才会退订，【客户】嗯，可以啊，你直接帮我退了3到5个工作日到账是吧，【坐席】现在给您退不了，需要去给您反馈，稍后会有人员跟您联系的【客户】那你不联系我这个号联系别的号【坐席】号码，麻烦您说一下，【客户】188，103，【坐席】嗯，嗯号码跟您确认一下，********，【客户】99390，对对对【坐席】行，那这样保持电话畅通，后期会有专人跟您联系，给您做一个相应的处理好吧，好的，唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "来电针对12月份产生的流量费80.46有疑义，已按照上网日志解释不认可，1要求我方为其处理，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，那个，刚才那个你们110给我打了一个电话，说我们单位有个专线，说断网了，然后也没告诉我联系电话，也没设置号啥的，我也不知道联系人是联系不上，联系不上【坐席】什么网线断网了，嗯哪个号啊这边，【客户】对我只知道单位名称，南陵科技股份有限公司【坐席】嗯，您这个提供单位名称不行，您这个得提供家庄信号吗？这边，【客户】我我也是客服呢，我也是客服，我也是客户经理，你们这边给我提供证件号，刚才给我打的电话，它那有两个专线，一个********【坐席】竹山县，【客户】还有一个********这两条是正在连接，也连不上【坐席】这边先生，我这边也给您看一下，我给您刚刚查了一下专席，让我们专也查不到啊，先生，【客户】那查不着，那谁报障碍也能查到？【坐席】查不到您这个也没有显示你当时是用哪个号码登记的呀这个有联系电话之类的吗？也可以给您看一下，能不能查到帮您是来电的号码吗，【客户】我哪知道我，我是联通客户经理，你们这给我打这个电话，你们给我打了一个电话，【坐席】不是他给您打的电话的，那您让我这边帮您查，我这边也查不到啊，先生，【客户】那查不到那客户这个这个事儿就不管了，是吧？就不用管了，还是还是你们虚假吧，【坐席】他有没有给您提供什么信息啊？这边当时给您答电话【客户】为您服务它就说它信号应该是28628开头那个，我我那电话他他说他说一个零七开头的，没跟我说那？【坐席】电话电话多少，【客户】他电话是说一个零七开头的，【坐席】那我是怎么帮您查一下先生，这没法帮您查呀，这样提供的话，【客户】我手机号你们你们答答过电话手机号记录，谁打过来的能查不？谁给我，谁给我手机号那个达电话了，【坐席】需要给您答过电话，这边能查，但是也查不到他跟您说什么了呀先生，【客户】101010，你查查他给我答电话，就问是是哪哪个公司哪个工号给我打的？【坐席】什么时候打的呀，【客户】也就十五十五十六分钟，【坐席】没帮您查到记录啊，先生，我没帮您查到啊，【客户】那我这都有记录呢？【坐席】是10010吗，【客户】对啊【坐席】没有显示？【客户】这17分钟吗，【坐席】嗯，我只帮您查到这边显示您这边今天答过我们这边这个电话，我这边是接听的？【客户】你你不可能那啥的，怎么我这个显示1010怎么怎么会没有呢，【坐席】嗯，暂时我给您查，确实没有帮您查到，【客户】嗯，你查我肯定是有，怎么会没有啊？【坐席】确实没有帮您查到先生给您打的是吗，嗯，是查了没有【客户】对？那别人不可能冒充11010都答电话【坐席】是啊，所以说我给您查了，没帮您查到，要不然会，【客户】我的返回没亮红灯是说讲话，你怎么会查不到啊，那我我手机上都写着显示呢，【坐席】我给您确实是查了，先生确实没有帮您看到，那您说的情况也肯定数字，而且就算我帮您查到，我也看不到，他是跟您说的什么呀先生，【客户】我没说让你查到我说什么吗？我是让你查了之后你问问他，投诉那个用户是怎么投诉，怎么怎么报账唉，都没干联系人，联系电话有没有改号它也没给我说，啥时候我就告诉那边，就他就光断了【坐席】对啊，那不还是查这个，他跟您说了什么呀？这边怎么说的吗这边那您这个要不然这样吧，我帮您反馈一下吧，这个问题，【客户】他打电话他给我打电话，他那肯定有这这条记录，这个你肯定是给他打电话，他接着电话呢，【坐席】情况我大致了解了，先生，但是您这个我这边也没法帮到您的先生，【客户】那你那你给我你，你给我那个那个返返还查重试试试，【坐席】我可以帮您把这个反馈一下，好吧，帮您把这情况，嗯，让我们后台到时候您看一下什么原因好吧，您看这边还有其他可以帮您，没有，到时候联系联系来电的号码是吧【客户】对【坐席】行，那您就耐心等待
总结：
Assistant: | 客户来电表示今天我方联通客户经理，今天我方拨打客户电话，告知有一条专线有故障未告知客户详细的信息，客户对此不认可要求我方核实请尽快处理。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，那个，刚才那个你们110给我打了一个电话，说我们单位有个专线，说断网了，然后也没告诉我联系电话，也没设置号啥的，我也不知道联系人是联系不上，联系不上【坐席】什么网线断网了，嗯哪个号啊这边，【客户】对我只知道单位名称，南陵科技股份有限公司【坐席】嗯，您这个提供单位名称不行，您这个得提供家庄信号吗？这边，【客户】我我也是客服呢，我也是客服，我也是客户经理，你们这边给我提供证件号，刚才给我打的电话，它那有两个专线，一个********【坐席】竹山县，【客户】还有一个********这两条是正在连接，也连不上【坐席】这边先生，我这边也给您看一下，我给您刚刚查了一下专席，让我们专也查不到啊，先生，【客户】那查不着，那谁报障碍也能查到？【坐席】查不到您这个也没有显示你当时是用哪个号码登记的呀这个有联系电话之类的吗？也可以给您看一下，能不能查到帮您是来电的号码吗，【客户】我哪知道我，我是联通客户经理，你们这给我打这个电话，你们给我打了一个电话，【坐席】不是他给您打的电话的，那您让我这边帮您查，我这边也查不到啊，先生，【客户】那查不到那客户这个这个事儿就不管了，是吧？就不用管了，还是还是你们虚假吧，【坐席】他有没有给您提供什么信息啊？这边当时给您答电话【客户】为您服务它就说它信号应该是28628开头那个，我我那电话他他说他说一个零七开头的，没跟我说那？【坐席】电话电话多少，【客户】他电话是说一个零七开头的，【坐席】那我是怎么帮您查一下先生，这没法帮您查呀，这样提供的话，【客户】我手机号你们你们答答过电话手机号记录，谁打过来的能查不？谁给我，谁给我手机号那个达电话了，【坐席】需要给您答过电话，这边能查，但是也查不到他跟您说什么了呀先生，【客户】101010，你查查他给我答电话，就问是是哪哪个公司哪个工号给我打的？【坐席】什么时候打的呀，【客户】也就十五十五十六分钟，【坐席】没帮您查到记录啊，先生，我没帮您查到啊，【客户】那我这都有记录呢？【坐席】是10010吗，【客户】对啊【坐席】没有显示？【客户】这17分钟吗，【坐席】嗯，我只帮您查到这边显示您这边今天答过我们这边这个电话，我这边是接听的？【客户】你你不可能那啥的，怎么我这个显示1010怎么怎么会没有呢，【坐席】嗯，暂时我给您查，确实没有帮您查到，【客户】嗯，你查我肯定是有，怎么会没有啊？【坐席】确实没有帮您查到先生给您打的是吗，嗯，是查了没有【客户】对？那别人不可能冒充11010都答电话【坐席】是啊，所以说我给您查了，没帮您查到，要不然会，【客户】我的返回没亮红灯是说讲话，你怎么会查不到啊，那我我手机上都写着显示呢，【坐席】我给您确实是查了，先生确实没有帮您看到，那您说的情况也肯定数字，而且就算我帮您查到，我也看不到，他是跟您说的什么呀先生，【客户】我没说让你查到我说什么吗？我是让你查了之后你问问他，投诉那个用户是怎么投诉，怎么怎么报账唉，都没干联系人，联系电话有没有改号它也没给我说，啥时候我就告诉那边，就他就光断了【坐席】对啊，那不还是查这个，他跟您说了什么呀？这边怎么说的吗这边那您这个要不然这样吧，我帮您反馈一下吧，这个问题，【客户】他打电话他给我打电话，他那肯定有这这条记录，这个你肯定是给他打电话，他接着电话呢，【坐席】情况我大致了解了，先生，但是您这个我这边也没法帮到您的先生，【客户】那你那你给我你，你给我那个那个返返还查重试试试，【坐席】我可以帮您把这个反馈一下，好吧，帮您把这情况，嗯，让我们后台到时候您看一下什么原因好吧，您看这边还有其他可以帮您，没有，到时候联系联系来电的号码是吧【客户】对【坐席】行，那您就耐心等待\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "客户来电表示今天我方联通客户经理，今天我方拨打客户电话，告知有一条专线有故障未告知客户详细的信息，客户对此不认可要求我方核实请尽快处理。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，喂你好，我的，我这个号上，前两天就是，嗯，我查了一下，就说是你们这上面扣了，我48，跟你们那个服务员说是，嗯，把那钱给返回来，就说我也没用什么功能给扣了48，他说是给申请一下，到现在怎么还没到账呢？还没到账给我查一下，麻烦你看一下，稍等【坐席】嗯，就是您这边还没有帮您解决，对吗，【客户】唉？唉，对对对？【坐席】有嗯，有给您回电吗？有给您回电吗，【客户】没没有，给回电了，回家吧，回家过年了，【坐席】嗯，那先生这样，我这边再帮您反馈一下，会尽快帮您处理，给您回电，这边保持电话畅通，先生？【客户】唉，行行就说，嗯，那其他是不是还没没没没返回来是吗【坐席】嗯，对的，只是，嗯，对呀，我这边帮您反映投诉，帮您反馈一下，会尽快帮您处理的，您保持电话畅通，先生，【客户】噢，行行行知道了？【坐席】嗯，好的，那还连这个来电号码132的可以吗，【客户】怎么着，嗯，【坐席】还是联系您这个来电号码，先生【客户】唉，对对对，还是这个电还是这个电话号码？【坐席】好的，那还有其他可以帮到您的地方吗，【客户】其他的暂时没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后服务评价中百平价十分满意
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期对1月份上网流量费48.60元问题，称一直未解决，我方已按照前期口径向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理谢谢！详见：TS********。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，喂你好，我的，我这个号上，前两天就是，嗯，我查了一下，就说是你们这上面扣了，我48，跟你们那个服务员说是，嗯，把那钱给返回来，就说我也没用什么功能给扣了48，他说是给申请一下，到现在怎么还没到账呢？还没到账给我查一下，麻烦你看一下，稍等【坐席】嗯，就是您这边还没有帮您解决，对吗，【客户】唉？唉，对对对？【坐席】有嗯，有给您回电吗？有给您回电吗，【客户】没没有，给回电了，回家吧，回家过年了，【坐席】嗯，那先生这样，我这边再帮您反馈一下，会尽快帮您处理，给您回电，这边保持电话畅通，先生？【客户】唉，行行就说，嗯，那其他是不是还没没没没返回来是吗【坐席】嗯，对的，只是，嗯，对呀，我这边帮您反映投诉，帮您反馈一下，会尽快帮您处理的，您保持电话畅通，先生，【客户】噢，行行行知道了？【坐席】嗯，好的，那还连这个来电号码132的可以吗，【客户】怎么着，嗯，【坐席】还是联系您这个来电号码，先生【客户】唉，对对对，还是这个电还是这个电话号码？【坐席】好的，那还有其他可以帮到您的地方吗，【客户】其他的暂时没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后服务评价中百平价十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就我这某某人卡现在是能发送短信，但是收不到短信？【坐席】嗯，是所有的短信都收不到吗？还是说只是单独的呢，【客户】嗯，所有短信都收不到，这验证码啊，包括别的手机发的都收？【坐席】嗯，就是短信也都收不到，但是您发送可以正常发送是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，您有换机换卡，或者是那个更换一下，就是把您手机上编短信设置一个设置一下，重新试过吗？先生也是这个情况吗，【客户】嗯，我设置了，然后设置完以后，好像就是，反正就是拦截什么的都关了，然后还是收不到？【坐席】您是使用的安卓手机还是苹果手机呢【客户】嗯安卓？【坐席】安卓的手机是吗？那您看一下中心号码这块设置都是正常的吗，【客户】嗯，设置正常？【坐席】都是正常的是吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，就是所有的短信这块都无法接收是吧先生【客户】嗯对？【坐席】行，那我理解您说的意思了，那您这样吧，根据您说这情况的话，说，我这边稍后给您做登记上报，或者这边后台核实后尽快联系您的好吗，【客户】嗯，好？【坐席】行，那就给您备注来电手机号码联系您可以吗，【客户】噢，行，【坐席】行，那我就给您做登记了，到时候您注意接听电话，会有这边专人尽快联系您的？【客户】噢，好行，谢谢，大概多久，【坐席】嗯，这个我为您做登记以后的话，说一般会有专人在24小时内联系您的，最晚不会超过48小时，【客户】噢，好行，谢谢啊【坐席】嗯不客气，应该的行，那感谢来电，请稍后评价，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，信号正常，可以正常拨打电话，可以发送短信，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就我这某某人卡现在是能发送短信，但是收不到短信？【坐席】嗯，是所有的短信都收不到吗？还是说只是单独的呢，【客户】嗯，所有短信都收不到，这验证码啊，包括别的手机发的都收？【坐席】嗯，就是短信也都收不到，但是您发送可以正常发送是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，您有换机换卡，或者是那个更换一下，就是把您手机上编短信设置一个设置一下，重新试过吗？先生也是这个情况吗，【客户】嗯，我设置了，然后设置完以后，好像就是，反正就是拦截什么的都关了，然后还是收不到？【坐席】您是使用的安卓手机还是苹果手机呢【客户】嗯安卓？【坐席】安卓的手机是吗？那您看一下中心号码这块设置都是正常的吗，【客户】嗯，设置正常？【坐席】都是正常的是吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，就是所有的短信这块都无法接收是吧先生【客户】嗯对？【坐席】行，那我理解您说的意思了，那您这样吧，根据您说这情况的话，说，我这边稍后给您做登记上报，或者这边后台核实后尽快联系您的好吗，【客户】嗯，好？【坐席】行，那就给您备注来电手机号码联系您可以吗，【客户】噢，行，【坐席】行，那我就给您做登记了，到时候您注意接听电话，会有这边专人尽快联系您的？【客户】噢，好行，谢谢，大概多久，【坐席】嗯，这个我为您做登记以后的话，说一般会有专人在24小时内联系您的，最晚不会超过48小时，【客户】噢，好行，谢谢啊【坐席】嗯不客气，应该的行，那感谢来电，请稍后评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，信号正常，可以正常拨打电话，可以发送短信，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，嗯，那个我想问一下那个那个我，我这个电话呢，那个有一个，有一个沃助理，那个能取消吗？【坐席】你好？本机来电的号码尾号8107的是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】握住里是不是有一个漏接电话，然后它就有短信提示您的是这个，【客户】对，对啊，就是说别人给我打电话的时候，让它那边有一个有一个智能用的哈【坐席】咱这打算把这个取消了是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等啊，我看我这有没有权限，稍等一下啊【客户】好的，嗯，网上缴费，查流量，祝您生活愉快，流量的话呢，好的，您包的话帮您看一下还有没有用完没有了帮助您的话费余额，然后的话查话费？【坐席】咱来电号码尾号是8107的，是这个号码上的是吗？【客户】嗯，嗯，8107是吧，【坐席】咱手机上就安的这一个卡了是吧，【客户】我那个用那个能能不能取消查话费？【坐席】咱手机上是不是就按照这一个联通的手机号码呢，【客户】对啊【坐席】你给我查一下，您这上面没有这个沃助理业务呀，您稍等啊，我先帮您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，稍等，【客户】行，嗯好，嗯，嗯，查流量您交费用不满是吗？那祝您生活愉快，查流量您打电话好，查话费好的，查话费，您好，请讲108的五块钱一百分钟，嗯，为什么，嗯好的，对，那祝您生活愉快，再见帮助好的，嗯，我给您发一个，按照我给您发的短信，嗯，帮助，嗯，查流量帮助您好，嗯，帮助【坐席】嗯帮助，【客户】帮助，嗯，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，耽误您时间了，先生，您看这样，因为我这帮您核实了一下，没有查到这个退订的这个方式，您看这样成吗？为了不影响您的时间，我这边给您登记上报一下，让咱相关的工作人员给咱查看一下，到时候看一下怎么给您退订，给您回个电话查吗，【客户】嗯？嗯，行好，谢谢，【坐席】唉，不客气，那您保持这个号码畅通就行啊，【客户】嗯，行行好了，谢谢【坐席】嗯，好，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称要求取消手机号码********办理的沃助理业务，我方经系统查询未查询到用户有开通此业务，用户称自己的确有此业务，要求核实订购原因并取消此业务，请处理，谢谢***。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，嗯，那个我想问一下那个那个我，我这个电话呢，那个有一个，有一个沃助理，那个能取消吗？【坐席】你好？本机来电的号码尾号8107的是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】握住里是不是有一个漏接电话，然后它就有短信提示您的是这个，【客户】对，对啊，就是说别人给我打电话的时候，让它那边有一个有一个智能用的哈【坐席】咱这打算把这个取消了是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等啊，我看我这有没有权限，稍等一下啊【客户】好的，嗯，网上缴费，查流量，祝您生活愉快，流量的话呢，好的，您包的话帮您看一下还有没有用完没有了帮助您的话费余额，然后的话查话费？【坐席】咱来电号码尾号是8107的，是这个号码上的是吗？【客户】嗯，嗯，8107是吧，【坐席】咱手机上就安的这一个卡了是吧，【客户】我那个用那个能能不能取消查话费？【坐席】咱手机上是不是就按照这一个联通的手机号码呢，【客户】对啊【坐席】你给我查一下，您这上面没有这个沃助理业务呀，您稍等啊，我先帮您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，稍等，【客户】行，嗯好，嗯，嗯，查流量您交费用不满是吗？那祝您生活愉快，查流量您打电话好，查话费好的，查话费，您好，请讲108的五块钱一百分钟，嗯，为什么，嗯好的，对，那祝您生活愉快，再见帮助好的，嗯，我给您发一个，按照我给您发的短信，嗯，帮助，嗯，查流量帮助您好，嗯，帮助【坐席】嗯帮助，【客户】帮助，嗯，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，耽误您时间了，先生，您看这样，因为我这帮您核实了一下，没有查到这个退订的这个方式，您看这样成吗？为了不影响您的时间，我这边给您登记上报一下，让咱相关的工作人员给咱查看一下，到时候看一下怎么给您退订，给您回个电话查吗，【客户】嗯？嗯，行好，谢谢，【坐席】唉，不客气，那您保持这个号码畅通就行啊，【客户】嗯，行行好了，谢谢【坐席】嗯，好，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称要求取消手机号码********办理的沃助理业务，我方经系统查询未查询到用户有开通此业务，用户称自己的确有此业务，要求核实订购原因并取消此业务，请处理，谢谢***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，喂你好，我想咨询一下，我是咱们联通那个千兆网络的会员，嗯，然后现在网络不是有IPTV吗？然后我买的也是那个联通，嗯，就是当时搭载的这个小米，那个AS360那个路由器，然后他前段时间来安的时候，他说那个那个路由器和我那个IPTV那个和他说不兼容，嗯，所以我想报一下能不能，因为那个要是安装的师傅说说联通不是主推两个路由器嘛，一个是华为的，一个是乡里头，它那小李就可以爱，他说华为就可以，省里不行，可是我当时买的时候也是联通营业厅推的那个整理路由器，但是他就说家里路由器就不见了，所以我现在我这个用不了，【坐席】嗯噢，明白您的意思了，先生那行，那这个的话我这边帮您反馈一下吧，您看行吗，【客户】嗯？啊？行能看到什么阶段反应没有好，【坐席】唉，行明白您的意思，那行，那您留个联系电话，就留您来电手机号了【客户】对对，就这个，【坐席】行那行，那行，那行，那您保持电话畅通，我这边帮您记录反馈一下，然后我们这边会有专门的人员跟您联系，【客户】嗯，行行，因为我买的也不是其他彩信，还有就是联通推荐的，【坐席】嗯，行好行，明白您的意思，先生，您能说一下您当时是在哪个营业厅办的吗【客户】嗯？嗯，因为当时是应该是我父亲帮我办的，他应该就是因为我住在农村，我就在乐东镇大街上，有一个特小营业厅，好像那办的，【坐席】行好的行行，那行，那我这边先帮您记录反馈一下，然后麻烦您保持电话畅通？【客户】唉，好好的，唉，还有个小事能那个我，我还有那个信号问题，要问你能帮我转过去吗？【坐席】信号问题那先生您说一下是，嗯，这只是在一个地方信号不好是吗，【客户】对，然后我在这***特别不好，每个电话自己跑到窗户边，姐姐在屋里就就没信号，我听不清你说什么，【坐席】行明白您的意思了，先生那行，那您稍等一下【客户】嗯，那么？【坐席】麻烦，您能说一下是哪个地址吗，【客户】嗯，可以可以，嗯，北京市海淀区魏公村嘉苑【坐席】请稍等，【客户】好了，【坐席】唉，您稍等，【客户】好的，喂峰家园？【坐席】嗯，魏公村嘉苑，然后呢，【客户】嗯，8号楼一单元1703好，您稍等【坐席】就是那个联通手机号在那个地方信号都是不好的对吧，【客户】对对对【坐席】行，您稍等，【客户】我，给我开开连都因，因为我这号还是副号，我们俩段的信号都不好【坐席】行，您稍等一下，唉，先生您好，是这样的，我们这边的话帮您看一下，就是您那边信号不好的话，就是说您反馈的这个问题，我这边需要给您进行记录反馈了，然后投诉，同时我公司也会持续优化网络的建议，您是关注一下这个，嗯，以后的一个使用情况【客户】那个啊，因为我已经反映过了之前，【坐席】行那行，那我这边再帮您反馈一下，然后我们这边会有专门的人员跟您联系的，【客户】嗯，嗯行行，【坐席】唉行，那那行，那您都保持电话畅通，这两个问题都帮您反馈一下，【客户】好的好的好，谢谢？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行好的行，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，喂你好，我想咨询一下，我是咱们联通那个千兆网络的会员，嗯，然后现在网络不是有IPTV吗？然后我买的也是那个联通，嗯，就是当时搭载的这个小米，那个AS360那个路由器，然后他前段时间来安的时候，他说那个那个路由器和我那个IPTV那个和他说不兼容，嗯，所以我想报一下能不能，因为那个要是安装的师傅说说联通不是主推两个路由器嘛，一个是华为的，一个是乡里头，它那小李就可以爱，他说华为就可以，省里不行，可是我当时买的时候也是联通营业厅推的那个整理路由器，但是他就说家里路由器就不见了，所以我现在我这个用不了，【坐席】嗯噢，明白您的意思了，先生那行，那这个的话我这边帮您反馈一下吧，您看行吗，【客户】嗯？啊？行能看到什么阶段反应没有好，【坐席】唉，行明白您的意思，那行，那您留个联系电话，就留您来电手机号了【客户】对对，就这个，【坐席】行那行，那行，那行，那您保持电话畅通，我这边帮您记录反馈一下，然后我们这边会有专门的人员跟您联系，【客户】嗯，行行，因为我买的也不是其他彩信，还有就是联通推荐的，【坐席】嗯，行好行，明白您的意思，先生，您能说一下您当时是在哪个营业厅办的吗【客户】嗯？嗯，因为当时是应该是我父亲帮我办的，他应该就是因为我住在农村，我就在乐东镇大街上，有一个特小营业厅，好像那办的，【坐席】行好的行行，那行，那我这边先帮您记录反馈一下，然后麻烦您保持电话畅通？【客户】唉，好好的，唉，还有个小事能那个我，我还有那个信号问题，要问你能帮我转过去吗？【坐席】信号问题那先生您说一下是，嗯，这只是在一个地方信号不好是吗，【客户】对，然后我在这***特别不好，每个电话自己跑到窗户边，姐姐在屋里就就没信号，我听不清你说什么，【坐席】行明白您的意思了，先生那行，那您稍等一下【客户】嗯，那么？【坐席】麻烦，您能说一下是哪个地址吗，【客户】嗯，可以可以，嗯，北京市海淀区魏公村嘉苑【坐席】请稍等，【客户】好了，【坐席】唉，您稍等，【客户】好的，喂峰家园？【坐席】嗯，魏公村嘉苑，然后呢，【客户】嗯，8号楼一单元1703好，您稍等【坐席】就是那个联通手机号在那个地方信号都是不好的对吧，【客户】对对对【坐席】行，您稍等，【客户】我，给我开开连都因，因为我这号还是副号，我们俩段的信号都不好【坐席】行，您稍等一下，唉，先生您好，是这样的，我们这边的话帮您看一下，就是您那边信号不好的话，就是说您反馈的这个问题，我这边需要给您进行记录反馈了，然后投诉，同时我公司也会持续优化网络的建议，您是关注一下这个，嗯，以后的一个使用情况【客户】那个啊，因为我已经反映过了之前，【坐席】行那行，那我这边再帮您反馈一下，然后我们这边会有专门的人员跟您联系的，【客户】嗯，嗯行行，【坐席】唉行，那那行，那您都保持电话畅通，这两个问题都帮您反馈一下，【客户】好的好的好，谢谢？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行好的行，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，给我查一下，刚才我那个话费20多，怎么突然就变成了才七块多钱了，嗯，那也有啊，怎么都有嗯，他给我发了一个短信，【坐席】噢，这边看到是出账了，一个这个基础套餐费是50块钱，还有一个手机流量，手机上网流量费用是18块零9分，【客户】那个我这个流量还有啊，流量还有怎么还需要流量费啊？你要是要是有流量费，我自己去花钱去买套餐去了就买那个流量了，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，【客户】我这还有三个多G你说晚上三个G啊，那那也不对呀，我那应该白天还还还有差不多还有一个G啊【坐席】嗯，这边看到您确实是有这个流量的，那超那您稍等一下，我这边为您那个记录上报一下，给您解决一下这个，【客户】钱，这这这一，这出现这种情况有好几次了，知道吧，最少得五六次了？【坐席】嗯，没事，先生，我这边为您记录上报，然后会有这个专业人员给您回电，为您解决这个问题的，您看可以吗，【客户】对对，突然说，因为我这个流量还有一个流量，还有啊，有有我流量也没超，我的话费也没超，是不是又没到，到那个月初月初3号4号，嗯，交话费突然就给我发了个短信，说我的那个话费才七块来钱了，差了18块钱了，我都不知道这个钱去哪去了，我再跟你们答个电话，【坐席】嗯，好的先生，那我这边为您记录，然后拨回拨的话，回您这个拨这个号码就可以是吧，【客户】啊，对对对，你看看是不是我这个流量还有3.8个G对不对？那个晚上的流量是三个G对不对？应该还有余额的，那个流量应该还有多的对吧，【坐席】嗯，嗯，那请问还有什么其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯噢，不需要不要，你给我好好查查吧，你把那个话费给我补过来好不好？不是一次两次了【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢您的来电，请您在稍后对服务评价个十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | ********用户来电对12月18.09元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，称套餐内有剩余流量，仍产生上网流量费用，之前出现过很多次了，要求我方退费，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，给我查一下，刚才我那个话费20多，怎么突然就变成了才七块多钱了，嗯，那也有啊，怎么都有嗯，他给我发了一个短信，【坐席】噢，这边看到是出账了，一个这个基础套餐费是50块钱，还有一个手机流量，手机上网流量费用是18块零9分，【客户】那个我这个流量还有啊，流量还有怎么还需要流量费啊？你要是要是有流量费，我自己去花钱去买套餐去了就买那个流量了，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，【客户】我这还有三个多G你说晚上三个G啊，那那也不对呀，我那应该白天还还还有差不多还有一个G啊【坐席】嗯，这边看到您确实是有这个流量的，那超那您稍等一下，我这边为您那个记录上报一下，给您解决一下这个，【客户】钱，这这这一，这出现这种情况有好几次了，知道吧，最少得五六次了？【坐席】嗯，没事，先生，我这边为您记录上报，然后会有这个专业人员给您回电，为您解决这个问题的，您看可以吗，【客户】对对，突然说，因为我这个流量还有一个流量，还有啊，有有我流量也没超，我的话费也没超，是不是又没到，到那个月初月初3号4号，嗯，交话费突然就给我发了个短信，说我的那个话费才七块来钱了，差了18块钱了，我都不知道这个钱去哪去了，我再跟你们答个电话，【坐席】嗯，好的先生，那我这边为您记录，然后拨回拨的话，回您这个拨这个号码就可以是吧，【客户】啊，对对对，你看看是不是我这个流量还有3.8个G对不对？那个晚上的流量是三个G对不对？应该还有余额的，那个流量应该还有多的对吧，【坐席】嗯，嗯，那请问还有什么其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯噢，不需要不要，你给我好好查查吧，你把那个话费给我补过来好不好？不是一次两次了【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢您的来电，请您在稍后对服务评价个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电对12月18.09元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，称套餐内有剩余流量，仍产生上网流量费用，之前出现过很多次了，要求我方退费，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这流量我都没玩，怎么又写着我超了呢？【坐席】你好？嗯，稍等，我给您看一下，您要说是本月份吗？女士还是几月份的呀，【客户】我说的是1月份的，【坐席】稍等，我看一下给您显示，您这边产生了17块2毛8的费用，【客户】对呀，我都没玩，谁给我玩得我都没玩，这手机我都不在上班，我就一直在枕头底，我看发个信息，发个信息又又写着超了，上回就上个月我就投诉，就说一直都没给我返现，扣我钱也没给我返线，这是1月咋回事啊，【坐席】嗯？我帮您查一下啊，您好是显示您是13号那天使用的女士，然后使用是腾讯吗？【客户】我就一直都没用，我试试使完了我再没用，我还剩二十四点二十四点发24吧，24.8兆，我在就没用，过完了还写着我超了，成天给我发信息【坐席】嗯，那如果您针对您的这个流量费不认可的话，我们这可以给您记录上报，反馈一下女士，【客户】是反馈你也不解决问题，【坐席】您这边如果不用流量的时候，要把那个移动数据关闭或者您如果说长期不用的话，我们这边可以将您的手机上网功能给关闭掉，【客户】上网功能不关我我座机我也我有时候我看一下，我看一下，我也没怎么看呢，我我那流量写的根本就没超，都是你们给我发的信息说我超了，每月都扣我钱，这月又17块多钱我都，我只是有时候免费的电话，我打一下子说，我都平时我都不咋用，上个月就说12月份就说给我返返的，又又说我超了，返到现在也没给我返过来，也没给我发信息，也没说给我返，它说流量超了可发信息给我，快点，我那移动我的数据都已经关闭了，我都不用了，【坐席】嗯办，那您针对咱们这个1月份的流量使用，有质疑的话，我们可以给您记录上报一下，让后台人员帮您核实一下，【客户】他说不能解决问题，【坐席】嗯，一般会在48小时之内回复您的【客户】上次呢就说24小时回答问题，24小时也没回答了，也是你们客服就哆啊，又成48，【坐席】20的，【客户】因为你们联通，我一直在用我这186的号，你查查几年了？【坐席】嗯，知道您这边是咱们的老用户的女士，那您看我们帮您这边备注一下加急，让他尽快联系您，您看可以吗，嗯，那您这边注意接听电话，嗯，您说，告诉你再给我，【客户】可以，不给我解决问题，每月扣我钱的话，我不是这样投诉的【坐席】嗯，好的女士，那您保持电话畅通，嗯，好的，唉，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | ***隆浮大厦15层1511.1512*** 客户来电称针对1月份所产生的流量费17.28元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这流量我都没玩，怎么又写着我超了呢？【坐席】你好？嗯，稍等，我给您看一下，您要说是本月份吗？女士还是几月份的呀，【客户】我说的是1月份的，【坐席】稍等，我看一下给您显示，您这边产生了17块2毛8的费用，【客户】对呀，我都没玩，谁给我玩得我都没玩，这手机我都不在上班，我就一直在枕头底，我看发个信息，发个信息又又写着超了，上回就上个月我就投诉，就说一直都没给我返现，扣我钱也没给我返线，这是1月咋回事啊，【坐席】嗯？我帮您查一下啊，您好是显示您是13号那天使用的女士，然后使用是腾讯吗？【客户】我就一直都没用，我试试使完了我再没用，我还剩二十四点二十四点发24吧，24.8兆，我在就没用，过完了还写着我超了，成天给我发信息【坐席】嗯，那如果您针对您的这个流量费不认可的话，我们这可以给您记录上报，反馈一下女士，【客户】是反馈你也不解决问题，【坐席】您这边如果不用流量的时候，要把那个移动数据关闭或者您如果说长期不用的话，我们这边可以将您的手机上网功能给关闭掉，【客户】上网功能不关我我座机我也我有时候我看一下，我看一下，我也没怎么看呢，我我那流量写的根本就没超，都是你们给我发的信息说我超了，每月都扣我钱，这月又17块多钱我都，我只是有时候免费的电话，我打一下子说，我都平时我都不咋用，上个月就说12月份就说给我返返的，又又说我超了，返到现在也没给我返过来，也没给我发信息，也没说给我返，它说流量超了可发信息给我，快点，我那移动我的数据都已经关闭了，我都不用了，【坐席】嗯办，那您针对咱们这个1月份的流量使用，有质疑的话，我们可以给您记录上报一下，让后台人员帮您核实一下，【客户】他说不能解决问题，【坐席】嗯，一般会在48小时之内回复您的【客户】上次呢就说24小时回答问题，24小时也没回答了，也是你们客服就哆啊，又成48，【坐席】20的，【客户】因为你们联通，我一直在用我这186的号，你查查几年了？【坐席】嗯，知道您这边是咱们的老用户的女士，那您看我们帮您这边备注一下加急，让他尽快联系您，您看可以吗，嗯，那您这边注意接听电话，嗯，您说，告诉你再给我，【客户】可以，不给我解决问题，每月扣我钱的话，我不是这样投诉的【坐席】嗯，好的女士，那您保持电话畅通，嗯，好的，唉，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***隆浮大厦15层1511.1512***\t\t客户来电称针对1月份所产生的流量费17.28元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我问一下，我上个上就14号之前呀，我给你们打过电话都给我看了看，我觉得你们这个现在这个流量太快了，我都没使14号到今天就少交200个，200个G200多兆？【坐席】嗯，您是哪个号码本机吗，【客户】对，就是本机14我找过的，我真没用，电话真没怎么用，今天我就看了一个信息，今天我一看号，走了22，200个110，一百多个，那个MB叫什么呀？您这这因为我，我这包月的都没使就是啊，一天那个一分钟都没有，今天就给我扣完了，我都不知道怎么回事，【坐席】嗯，那我可以【客户】我找他了，他说【坐席】说是针对您反映的问题，费用，这个已经帮您去处理了吗？然后费用是3到5个工作日，【客户】跟我说啊，对，现在已经处理完了哈，这是他已经跟我说了，我回去回复，可是你们这个就是这个计计计计计价单位这个呀，唉，有问题，因为我这去上个月啊，就去年啊，我从来没用完我这200多，今天我都没用它就完了，今天我一看刚三天吧，我什么也没用，就走了一百多是吧？我寻我以为我，我找你们投诉，让你们给查查，这是没有问题，这有毛病，你听明白了吗？【坐席】嗯？还是针对这个本月的使用流量的有质疑是吗，【客户】我对这流量有有存疑了，知道吧，我去年这样，我本来一个月200个G200兆流量这个八块钱那个，我月中往下转了，一百一百一一百块3毛7百一十六，那这月我都没用什么问题了呢？14号当天一直都没有两个信息来了，给我扣完了就我我我我，我这手机也没别人用，就我自己用？【坐席】嗯，那我会帮您去上报核实的，您关注一下电话吗【客户】因为查询是有毛病，到下月我在这移动，我一开就没了，我这就是那个那那个验证码，我这唉是超出了我用用，平常都不用，我家里边有【坐席】好那我，【客户】因为它没有14号弄，我根本就没用呢，那那天我去找一个什么东西，今天我一看给我来短信没有？你现在本来120多，现在300多了已经，【坐席】嗯，嗯，【客户】交一百多出去了，到下月我要八块钱就用完，这三天就给我扣完了【坐席】嗯，明白那我这，【客户】明白意思吧，他肯定肯定是，但是现在系统有毛病，【坐席】好，那您关注一下电话吧，好吧？【客户】因为我是上个月，就是去年我月没有用完过的时候，一个月就这个260的赵叫什么呀，应该是上几天我就要投诉，【坐席】您好联系后台核实一下的，【客户】嗯，我不核账，一次让她问我，这肯定毛病这个，【坐席】嗯好的，【客户】下午在移动号，没几天就完了这个我什么也不干嘛，我手机什么不能用？我给我个给我反映一下吧【坐席】好的，嗯，【客户】啊，我说你们那边态度好不，也得把10月份给我解决了吧，这个到下月就没办法确定我八块钱，那我就得扣我钱，这这叫什么的卡一角中有没有你要上超市，两条信息来了就没了，300多，【坐席】好的，我知道了，您关注，【客户】因为我这月都用不用，我根本就没用知道吧，网络反应反应吧这个，【坐席】嗯，好的，【客户】那你下月这还弄我就不麻烦，就这个【坐席】嗯，后台到时候会联系您的，您关注一下好吧，【客户】啊，你给我问问这个，这事让他们看有没有查到【坐席】知道了先生，嗯，好，感谢来电再见
总结：
Assistant: | ********用户来电称自己刚打开数据开关就收到短信提示流量用完，称是我方流量计算方式有问题，详见：TS******** 按照前期的处理结果解释，用户坚称要求我方核实使用明细，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，你可以看见我的手机号是吧，【坐席】嗯，可以，那其他问题呢，【客户】嗯，就是他刚才给我发了一不知道是短信还是什么，反正我一开开就是屏幕上显示，嗯，我的什么？我因为这个我还有一个移动是双卡，他说我这个联通的卡是怎么样是什么？就是说流量或者什么用完了，嗯，就得换到另外一个卡，你要不换的话就会有产生费用，我不知道这是怎么回事，【坐席】嗯，首先的话需要跟您说一声，咱们现在通话的这个号码的话，他是和咱们家里的宽带融合在一个套餐里边的，咱们宽带套餐里边，这某某人手机卡，它的流量不会有超出它那个流量的话，是拔掉之后只会限速，不会说达到之后的话就超出了，而且今天是月初第一天，然后今天的话咱们，【客户】嗯，我不知道他这个通知是什么意思，【坐席】麻烦您忽略这条短信，因为咱们今天月初月初的话呢，咱们这个所有的功能才刚刚都给您恢复，就是说咱们都是一千分钟？【客户】没错，没结果，我3月份开始新的一个年就是WIFI，那个绑绑定的什么流量啊什么嗯，通话的时间呢都是我都已经续过了，我已经续过了，所以我莫名其妙，就是希望你们如果，如果是以后就不要发这样的信息，让人造造成困惑是吧，【坐席】嗯，这边的话呢，我给您看一下这个，这个信息的话，您可以就是说通过咱们那个手机这个管家将进行屏蔽，因为这边的话给您看一下，每个月的月初的话，咱们所有的语音那流量啊，都是重新计算的，它不会在月初第一号的时候，就会有超出的现象【客户】我明白呀，你说这道理都是对的呀，而且我根本不不可能超我就新的一年我都试过了，所以我就希望以后你们这个问题是你们的问题，就是说你们不要乱发这样的信息，让人造成困惑是吧，也耽误你的时间，也登我的时间好不好？就这样吧，再见【坐席】好，那其他问题能帮到您吗？您好，请问什么可以帮到您
总结：
Assistant: | 用户来电反映今天才2月1号月初就接到我方下发的短信通知告知套餐内流量已用尽的提示，我方经系统查询今天所有的业务都为重新计算的状态，向用户正常解释用户不认可，要求我方不要在月初就给用户发送此类让用户误会的信息，请处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，你可以看见我的手机号是吧，【坐席】嗯，可以，那其他问题呢，【客户】嗯，就是他刚才给我发了一不知道是短信还是什么，反正我一开开就是屏幕上显示，嗯，我的什么？我因为这个我还有一个移动是双卡，他说我这个联通的卡是怎么样是什么？就是说流量或者什么用完了，嗯，就得换到另外一个卡，你要不换的话就会有产生费用，我不知道这是怎么回事，【坐席】嗯，首先的话需要跟您说一声，咱们现在通话的这个号码的话，他是和咱们家里的宽带融合在一个套餐里边的，咱们宽带套餐里边，这某某人手机卡，它的流量不会有超出它那个流量的话，是拔掉之后只会限速，不会说达到之后的话就超出了，而且今天是月初第一天，然后今天的话咱们，【客户】嗯，我不知道他这个通知是什么意思，【坐席】麻烦您忽略这条短信，因为咱们今天月初月初的话呢，咱们这个所有的功能才刚刚都给您恢复，就是说咱们都是一千分钟？【客户】没错，没结果，我3月份开始新的一个年就是WIFI，那个绑绑定的什么流量啊什么嗯，通话的时间呢都是我都已经续过了，我已经续过了，所以我莫名其妙，就是希望你们如果，如果是以后就不要发这样的信息，让人造造成困惑是吧，【坐席】嗯，这边的话呢，我给您看一下这个，这个信息的话，您可以就是说通过咱们那个手机这个管家将进行屏蔽，因为这边的话给您看一下，每个月的月初的话，咱们所有的语音那流量啊，都是重新计算的，它不会在月初第一号的时候，就会有超出的现象【客户】我明白呀，你说这道理都是对的呀，而且我根本不不可能超我就新的一年我都试过了，所以我就希望以后你们这个问题是你们的问题，就是说你们不要乱发这样的信息，让人造成困惑是吧，也耽误你的时间，也登我的时间好不好？就这样吧，再见【坐席】好，那其他问题能帮到您吗？您好，请问什么可以帮到您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映今天才2月1号月初就接到我方下发的短信通知告知套餐内流量已用尽的提示，我方经系统查询今天所有的业务都为重新计算的状态，向用户正常解释用户不认可，要求我方不要在月初就给用户发送此类让用户误会的信息，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个套餐，【坐席】好的，我看一下，我看一下您这个套餐是一个77元的校园套餐，总共流量呢，是50G的流量，200分钟通话，十条的短信，其他的就没有了，【客户】那你看一下我现在的套餐使用使用情况，【坐席】使用情况我看一下语音，分钟数使用完了，目前超了108分钟流量呢，我给您看一下流量，总共还有35个G左右，其他的就没有了？【客户】我这上面是五个G都是什么流量啊，【坐席】您这您这50个G1共是30个G的全国通用流量，20个G的北京校园区域流量，其它的没有了【客户】嗯，我先使用的是这个，你再说一遍，我这流量30个地址什么，【坐席】30个G的全国通用流量，20个G的北京校园区域流量，【客户】我要在北京使用的话，我是现在使用的，是北京流量，还是这个全国流量，【坐席】您要是在北京这个校园区域附近的话，首先使用的校园区域里面的流量，如果您不在这个区域的话，正常就是全国通用的流量？【客户】不是你说的这个校园区域流量是什么意思啊，【坐席】校园区域的话就是北京地区的那个，嗯，小学中学大学，高职生是指校那个研究院，这些类型的，这些附近的区域都是可以用的，【客户】这不是套路吗？这不是扯淡吗？我总不能说我老是去那个学校那边，这个流量才能用啊，【坐席】嗯，那您当时办的时候是怎么跟您介绍的呢？【客户】他给我说北京的流量是20个G然后那个全国的流量是30个G？【坐席】嗯，您是在哪个地方办的呢【客户】直接网页他们给我答电话，直接让他们他们帮我办的【坐席】网上达电话办的，【客户】对呀，他给我答电话，推荐介绍的，我直接让他办的，你这是我那20个G的流量，绝绝不能用吗？你的意思是说？【坐席】您要是在这个是可以用的，只不过您在嗯，不是在指定的区域是用不了的，我给您查一下，您是什么时候接到的电话呢，【客户】上个月吧，上月月底吧，【坐席】好的，我这边会帮您调查一下，得麻烦您保持一下电话畅通，后期有专人跟您联系，【客户】行行行好嘞？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电投诉外呼人员，称北京沃派校园套餐77元（优化版）此套餐告知有20g的北京流量，不是校园区域流量。用户对此不认可，我某某人常解释无效，我方查询有外呼记录，执行时间：2020-12-26 。工号：bjsc-licn3 。请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个套餐，【坐席】好的，我看一下，我看一下您这个套餐是一个77元的校园套餐，总共流量呢，是50G的流量，200分钟通话，十条的短信，其他的就没有了，【客户】那你看一下我现在的套餐使用使用情况，【坐席】使用情况我看一下语音，分钟数使用完了，目前超了108分钟流量呢，我给您看一下流量，总共还有35个G左右，其他的就没有了？【客户】我这上面是五个G都是什么流量啊，【坐席】您这您这50个G1共是30个G的全国通用流量，20个G的北京校园区域流量，其它的没有了【客户】嗯，我先使用的是这个，你再说一遍，我这流量30个地址什么，【坐席】30个G的全国通用流量，20个G的北京校园区域流量，【客户】我要在北京使用的话，我是现在使用的，是北京流量，还是这个全国流量，【坐席】您要是在北京这个校园区域附近的话，首先使用的校园区域里面的流量，如果您不在这个区域的话，正常就是全国通用的流量？【客户】不是你说的这个校园区域流量是什么意思啊，【坐席】校园区域的话就是北京地区的那个，嗯，小学中学大学，高职生是指校那个研究院，这些类型的，这些附近的区域都是可以用的，【客户】这不是套路吗？这不是扯淡吗？我总不能说我老是去那个学校那边，这个流量才能用啊，【坐席】嗯，那您当时办的时候是怎么跟您介绍的呢？【客户】他给我说北京的流量是20个G然后那个全国的流量是30个G？【坐席】嗯，您是在哪个地方办的呢【客户】直接网页他们给我答电话，直接让他们他们帮我办的【坐席】网上达电话办的，【客户】对呀，他给我答电话，推荐介绍的，我直接让他办的，你这是我那20个G的流量，绝绝不能用吗？你的意思是说？【坐席】您要是在这个是可以用的，只不过您在嗯，不是在指定的区域是用不了的，我给您查一下，您是什么时候接到的电话呢，【客户】上个月吧，上月月底吧，【坐席】好的，我这边会帮您调查一下，得麻烦您保持一下电话畅通，后期有专人跟您联系，【客户】行行行好嘞？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电投诉外呼人员，称北京沃派校园套餐77元（优化版）此套餐告知有20g的北京流量，不是校园区域流量。用户对此不认可，我某某人常解释无效，我方查询有外呼记录，执行时间：2020-12-26 。工号：bjsc-licn3 。请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机怎么收不到短信了呀？【坐席】是现在通话这个手机号码是吗，【客户】对我问问，好多条都收不到，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，是所有短信都收不到是吧，【客户】对，就是刚才那个，嗯，1010时候给我发个短信也收不到，那其他还都是正常使用吗？我昨天昨天还收到短信，今天什么短信也收不到了，【坐席】我这帮您查看了一下，这显示您手机号码的短信的收发功能是正常开着呢，这样女士您方便的话，您保持咱的号码畅通，然后我再给您登记上报一下，让师傅帮他查看一下好吧【客户】3元3兆【坐席】好，那我就先不打扰您了，我先给您上报上去，感谢您的来电，【客户】啊【坐席】那祝您心情愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢北京市海淀区艺海国际商务会馆。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机怎么收不到短信了呀？【坐席】是现在通话这个手机号码是吗，【客户】对我问问，好多条都收不到，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，是所有短信都收不到是吧，【客户】对，就是刚才那个，嗯，1010时候给我发个短信也收不到，那其他还都是正常使用吗？我昨天昨天还收到短信，今天什么短信也收不到了，【坐席】我这帮您查看了一下，这显示您手机号码的短信的收发功能是正常开着呢，这样女士您方便的话，您保持咱的号码畅通，然后我再给您登记上报一下，让师傅帮他查看一下好吧【客户】3元3兆【坐席】好，那我就先不打扰您了，我先给您上报上去，感谢您的来电，【客户】啊【坐席】那祝您心情愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢北京市海淀区艺海国际商务会馆。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我之前反馈了一个问题看一下，【坐席】我帮您看一下，请稍等？【客户】有看到吗？【坐席】请您稍等，我帮您查一下，您当时反馈的问题是兑换了一个腾讯会员，花了927分，扣了5块5，嗯，5块5毛钱，现在是要求退费是吗？【客户】是这样的啊，今天你们有人给我回电话，让我打电话说找他们，就是详细咨询，要办理什么呢？电话打不通怎么处理？【坐席】请您稍等，给您看一下电话答不通，有什么那个有有什么提示呢？【客户】它的提示是告诉你的，我看啊，返回它提示就是说，嗯，他的工作时间是几点到几点，然后感谢您的接听，再见，然后大概有个通话时间，两分钟两分零一两分01秒它就自动挂断了，打了好几回了，然后我看了一下这个订单，下面的话是有这个手机号的那个那个联系电话的，然后它上面没有显示什么，就周六周日不休不上班之类的，它只是显示工作时间是9点到22点，那没毛病，我也打不通，是为什么呀，【坐席】正常都是可以打通的，可能是现在这个咨询业务太多了，答电话都是需要排队的，可能让您久等了一段时间，您现在达不通的，正常在是这个上班期间都是可以打的，建议您稍后再尝试一下【客户】我都打好几回了，搁我不是同一个时间打的，要不我不能给你打电话我也明白，但是他的提示根本就不对，他直接说感谢来电，再见就没有料了，什么鬼？【坐席】好的，那我这边呢，给您看一下那边的那个情况，具体出现什么情况，我这边再帮您反馈一下，到时候会有专人跟您联系，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】然后我想先问一下，就是它这个积分兑换嘛，然后他现在是现在我没有就是进行兑换，那我如果现在不兑换的话，它什么时间会失效？【坐席】我给您看一下啊，现在还没有兑换成功是吗，【客户】我说没对，因为它上面提示我要有一个兑换码，我根本没有兑换码？【坐席】如果您没有兑换码的话，正常是可能是兑换不了的，如果您这个后期如果兑换成功的话，我们再帮您查一下这个兑换的一个原因，您这个问题呢比较特殊，我这边确实是需要帮您，这在后台帮您看一下的，到时候就有专人给您回电，您保持电话畅通好吗？【客户】噢我明白意思，那为什么我没有兑换码，我还没买呢，这是什么意思，【坐席】正常都是有兑换码的，一般都是有那个短信信息的，如果您没有，【客户】嗯好，【坐席】我这边话是没有问题，是帮您查一下子？【客户】噢，行，我明白了，那就是我现在如果不兑换的话，它也是一直有效的是吧，【坐席】我看一下，请您稍等，【客户】嗯，我看到兑换码了，是发短信，【坐席】我看了一下，您这个已经这个兑换了，目前显示已经有那个给您派发了，【客户】已经兑换了【坐席】已已经有这个兑换的一个记录，有有有这个记录是一个腾讯视频会员月卡这个【客户】是我兑换了，我的意思是说它上面显示我不是用积分兑换成这个订单了吗？那一旦要开通这个会员的话，它是要立即兑换的才能生效，那我现在不立即兑换的话，它不就生效不了吗？那如果多长时间限制，有没有这个期限的限制，然后不去兑换，他会失效，有没有这样的就是规则什么的，【坐席】时间限制的话，这边目前没有看到有这个时间的限制，【客户】没有时间限制，只要我不兑换它一直是有效的是吧？我什么时候开始做成功什么时候开始算第一天是不【坐席】我看了一下，这上面是没有显示那个时间限制的，具体那个时间限制，我这边后台帮您查一下，到时候给您回个电，您注意一下，接听一下电话，【客户】行吧，嗯，请您一定要备注好，那个下午17点之后联系，我今天是正好是赶中午时间，我能接电话，如果不是终生就接不了电话了？【坐席】好的好的，我这边帮您反馈一下，帮您这个备注一下，您保持电话畅通好吗，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映前期问题，详见工单流水：TS********，用户称此电话联系不上，自己已经换了很多时间拨打了。现用户要求我方在明天17点以后回电，我方未承诺。请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我之前反馈了一个问题看一下，【坐席】我帮您看一下，请稍等？【客户】有看到吗？【坐席】请您稍等，我帮您查一下，您当时反馈的问题是兑换了一个腾讯会员，花了927分，扣了5块5，嗯，5块5毛钱，现在是要求退费是吗？【客户】是这样的啊，今天你们有人给我回电话，让我打电话说找他们，就是详细咨询，要办理什么呢？电话打不通怎么处理？【坐席】请您稍等，给您看一下电话答不通，有什么那个有有什么提示呢？【客户】它的提示是告诉你的，我看啊，返回它提示就是说，嗯，他的工作时间是几点到几点，然后感谢您的接听，再见，然后大概有个通话时间，两分钟两分零一两分01秒它就自动挂断了，打了好几回了，然后我看了一下这个订单，下面的话是有这个手机号的那个那个联系电话的，然后它上面没有显示什么，就周六周日不休不上班之类的，它只是显示工作时间是9点到22点，那没毛病，我也打不通，是为什么呀，【坐席】正常都是可以打通的，可能是现在这个咨询业务太多了，答电话都是需要排队的，可能让您久等了一段时间，您现在达不通的，正常在是这个上班期间都是可以打的，建议您稍后再尝试一下【客户】我都打好几回了，搁我不是同一个时间打的，要不我不能给你打电话我也明白，但是他的提示根本就不对，他直接说感谢来电，再见就没有料了，什么鬼？【坐席】好的，那我这边呢，给您看一下那边的那个情况，具体出现什么情况，我这边再帮您反馈一下，到时候会有专人跟您联系，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】然后我想先问一下，就是它这个积分兑换嘛，然后他现在是现在我没有就是进行兑换，那我如果现在不兑换的话，它什么时间会失效？【坐席】我给您看一下啊，现在还没有兑换成功是吗，【客户】我说没对，因为它上面提示我要有一个兑换码，我根本没有兑换码？【坐席】如果您没有兑换码的话，正常是可能是兑换不了的，如果您这个后期如果兑换成功的话，我们再帮您查一下这个兑换的一个原因，您这个问题呢比较特殊，我这边确实是需要帮您，这在后台帮您看一下的，到时候就有专人给您回电，您保持电话畅通好吗？【客户】噢我明白意思，那为什么我没有兑换码，我还没买呢，这是什么意思，【坐席】正常都是有兑换码的，一般都是有那个短信信息的，如果您没有，【客户】嗯好，【坐席】我这边话是没有问题，是帮您查一下子？【客户】噢，行，我明白了，那就是我现在如果不兑换的话，它也是一直有效的是吧，【坐席】我看一下，请您稍等，【客户】嗯，我看到兑换码了，是发短信，【坐席】我看了一下，您这个已经这个兑换了，目前显示已经有那个给您派发了，【客户】已经兑换了【坐席】已已经有这个兑换的一个记录，有有有这个记录是一个腾讯视频会员月卡这个【客户】是我兑换了，我的意思是说它上面显示我不是用积分兑换成这个订单了吗？那一旦要开通这个会员的话，它是要立即兑换的才能生效，那我现在不立即兑换的话，它不就生效不了吗？那如果多长时间限制，有没有这个期限的限制，然后不去兑换，他会失效，有没有这样的就是规则什么的，【坐席】时间限制的话，这边目前没有看到有这个时间的限制，【客户】没有时间限制，只要我不兑换它一直是有效的是吧？我什么时候开始做成功什么时候开始算第一天是不【坐席】我看了一下，这上面是没有显示那个时间限制的，具体那个时间限制，我这边后台帮您查一下，到时候给您回个电，您注意一下，接听一下电话，【客户】行吧，嗯，请您一定要备注好，那个下午17点之后联系，我今天是正好是赶中午时间，我能接电话，如果不是终生就接不了电话了？【坐席】好的好的，我这边帮您反馈一下，帮您这个备注一下，您保持电话畅通好吗，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映前期问题，详见工单流水：TS********，用户称此电话联系不上，自己已经换了很多时间拨打了。现用户要求我方在明天17点以后回电，我方未承诺。请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下，我现在这个手机的网速怎么这么慢呢？就是那个好像是三天四天前你们这个点，我答电话让我加一个九元的那个5G的一个这个升级包是怎么回事啊？完了之后呢，这是免了一年的，九元之后，第二年那个再收取这九元的，但是怎么现在这个网速现在是达微信的那个里边那个视频都答不开是什么原因？【坐席】嗯，先生，请问您是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】唉呀，现在应该我就总觉得，他给我办理完之后，这个网速就是慢，现在在大连这块，现在就是这个手机，这网速特别特别慢，根本达不开啊？【坐席】因为他给您加的那个是可以解除一次限速的，这个对您套餐是没有任何影响的，所以说您嗯，而且这边通过后台帮您查询了一下来电这个手机号，上网功能状态都正常的，是突然之间有这种情况吗，【客户】嗯，这个名字突然间的现在要是正常情况下啊，就感觉慢，但是现在它就打不开了，同样的手机，同样的位置，【坐席】嗯，那稍后的话，我这边先从后台帮助您优化一下网络，然后请您五分钟之后重启一下手机，您看一下能不能好点声，【客户】唉，现在我对这个咱们这个网络呀，这个这个网速这一块，我也不知道咱们这个到底是怎么弄，嗯，应该是升级一个的加钱，但是这个网速同样的手机一直在用，都没有以前的网速快，这问题是不是这审核应该也应该很长时间了，其实这个问题是你们反应还是到最后我我们应该反映反映这个问题了，因为你们是坐在那的，觉得什么很正常，但是我们用户来说现在是很不正常的，你可知道，要是正常不会给你们打这个电话？【坐席】嗯，先生除去您所在的这个位置，就比如说您在其他位置的时候有出现这种情况吗，【客户】其他的位置也是比较的慢，【坐席】嗯，然后在北京，这个不管是不是在北京还是在其他的这个城市都是这种情况？【客户】因为现在我离开北京已经二年多了，一直现在这个没在，没在北京，一直在外地，总而言之，你听明白我说这个意思了吗？就是说以前这个手机，而且呢，这个网速都很正常，APP的软件打的也正常，而且呢，到40个G之后呢，它变成3G的网络，也很正常的用，但是我现在就不明白，一直在升级网络，这个网络你们是怎么升级的？同样的手机这网速你们升级难道难道我的手机还得降降速吗，【坐席】先生，它这个网速会根据您所在的这个位置，同一个时间上午客户数量的很多因素可能会有影响，然后它升级的话就是，嗯，升级之后的话，然后您这个手机号现在确实是没有问题的，但是它并不并不单是就是，只是对您这个手机号，就是我们这边后台查没有问题了，您所在的这个位置，那那个网络的话，它并不是指我们北京这边可以单独，就是影响到的？【客户】您现在呢就是我住的这个地方，一直用着这个手机，现在已经两年了，同样的地方会出现这么大平常啊，还有一个问题，就是你们如果要是觉得这个手机号一直在用着这个流量40个G之后，如果呢说那意思，我还是那个当初办理的无限量这个流量，你们要觉得不合理说，那意思你们觉得亏可以跟我直讲，但是不要通过这个网络这一块，让我们自己感觉自然退出，这样去影响我们，说句实话，这一年几千块钱交给你们，我办哪个套餐都可以，我不用联通的，我用移动移动电信都可以，是没必要强行用你这个联通的号，就因为它，但是合约是这样讲的，从办完之后，这个手机就没什么问题，网费没什么问题，现在就是一句话，再升级，升级之后的网速不但没有提醒，而且这网速感觉特别的慢，还有一个5G的手机，新买的这5G手机，在那个网速跟您同样的移动和电信的，你也没有人太快，这个手机现在买一个多月不到俩月，这个问题是不是你们应该反映反映这个问题，难道这两个问题呀？说明说明不了一个问题吗？【坐席】那我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，请问就是说您联系电话吗？可以使用吗，【客户】您做反馈的话，我也要我也要把这个事情说清一下【坐席】后台，嗯，来电这个手机号可以作为您的联系电话吗？先生，请您电话保持畅通，我这边帮您反馈之后，会有工作人员尽快给您回电，看一下应该怎样处理一下，【客户】唉可以【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机上网慢，我方经系统查询用户现使用398冰激凌套餐，手机号并未达到40G限速，手机上网功能状态正常，且用户现不在北京，在大连，我方告知用户网速会根据所在位置，同一时间上网客户数量影响，用户对此不认可，要求我方反馈查询原因，烦请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下，我现在这个手机的网速怎么这么慢呢？就是那个好像是三天四天前你们这个点，我答电话让我加一个九元的那个5G的一个这个升级包是怎么回事啊？完了之后呢，这是免了一年的，九元之后，第二年那个再收取这九元的，但是怎么现在这个网速现在是达微信的那个里边那个视频都答不开是什么原因？【坐席】嗯，先生，请问您是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】唉呀，现在应该我就总觉得，他给我办理完之后，这个网速就是慢，现在在大连这块，现在就是这个手机，这网速特别特别慢，根本达不开啊？【坐席】因为他给您加的那个是可以解除一次限速的，这个对您套餐是没有任何影响的，所以说您嗯，而且这边通过后台帮您查询了一下来电这个手机号，上网功能状态都正常的，是突然之间有这种情况吗，【客户】嗯，这个名字突然间的现在要是正常情况下啊，就感觉慢，但是现在它就打不开了，同样的手机，同样的位置，【坐席】嗯，那稍后的话，我这边先从后台帮助您优化一下网络，然后请您五分钟之后重启一下手机，您看一下能不能好点声，【客户】唉，现在我对这个咱们这个网络呀，这个这个网速这一块，我也不知道咱们这个到底是怎么弄，嗯，应该是升级一个的加钱，但是这个网速同样的手机一直在用，都没有以前的网速快，这问题是不是这审核应该也应该很长时间了，其实这个问题是你们反应还是到最后我我们应该反映反映这个问题了，因为你们是坐在那的，觉得什么很正常，但是我们用户来说现在是很不正常的，你可知道，要是正常不会给你们打这个电话？【坐席】嗯，先生除去您所在的这个位置，就比如说您在其他位置的时候有出现这种情况吗，【客户】其他的位置也是比较的慢，【坐席】嗯，然后在北京，这个不管是不是在北京还是在其他的这个城市都是这种情况？【客户】因为现在我离开北京已经二年多了，一直现在这个没在，没在北京，一直在外地，总而言之，你听明白我说这个意思了吗？就是说以前这个手机，而且呢，这个网速都很正常，APP的软件打的也正常，而且呢，到40个G之后呢，它变成3G的网络，也很正常的用，但是我现在就不明白，一直在升级网络，这个网络你们是怎么升级的？同样的手机这网速你们升级难道难道我的手机还得降降速吗，【坐席】先生，它这个网速会根据您所在的这个位置，同一个时间上午客户数量的很多因素可能会有影响，然后它升级的话就是，嗯，升级之后的话，然后您这个手机号现在确实是没有问题的，但是它并不并不单是就是，只是对您这个手机号，就是我们这边后台查没有问题了，您所在的这个位置，那那个网络的话，它并不是指我们北京这边可以单独，就是影响到的？【客户】您现在呢就是我住的这个地方，一直用着这个手机，现在已经两年了，同样的地方会出现这么大平常啊，还有一个问题，就是你们如果要是觉得这个手机号一直在用着这个流量40个G之后，如果呢说那意思，我还是那个当初办理的无限量这个流量，你们要觉得不合理说，那意思你们觉得亏可以跟我直讲，但是不要通过这个网络这一块，让我们自己感觉自然退出，这样去影响我们，说句实话，这一年几千块钱交给你们，我办哪个套餐都可以，我不用联通的，我用移动移动电信都可以，是没必要强行用你这个联通的号，就因为它，但是合约是这样讲的，从办完之后，这个手机就没什么问题，网费没什么问题，现在就是一句话，再升级，升级之后的网速不但没有提醒，而且这网速感觉特别的慢，还有一个5G的手机，新买的这5G手机，在那个网速跟您同样的移动和电信的，你也没有人太快，这个手机现在买一个多月不到俩月，这个问题是不是你们应该反映反映这个问题，难道这两个问题呀？说明说明不了一个问题吗？【坐席】那我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，请问就是说您联系电话吗？可以使用吗，【客户】您做反馈的话，我也要我也要把这个事情说清一下【坐席】后台，嗯，来电这个手机号可以作为您的联系电话吗？先生，请您电话保持畅通，我这边帮您反馈之后，会有工作人员尽快给您回电，看一下应该怎样处理一下，【客户】唉可以【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个就是我微信上不是有一个那个通信宣城卡吗？我那个登陆需要验证码，但是这边老是收不到？【坐席】来电的，这个手机号码收不到验证码是吗，【客户】对对对对对？【坐席】就是平常收咱别人给您发的短信能收到吗【客户】关键现在平时也不用短信，就是登陆这个，【坐席】把那个，【客户】其他的我没试过，反正就是现在这个，我今天刚才登陆就是老是验证码，过不来没有【坐席】嗯显示您的短信功能都是正常开通的，【客户】啊，对那都正常【坐席】您有没有尝试过把手机关机重启，【客户】噢，那个没试过，【坐席】建议您可以把手机关机重启，【客户】嗯，是身份，我知道这是121个，就是刚才那个我登陆的时候，它老是显示网络异常？【坐席】上不了网是吧，【客户】嗯，不是是我，是我，是了一直我用那个，咱们这个流量我刚才试了一下，然后我这个有WIFI也试了一下，就是都是显示网络异常，要不然就是它老是在转完了以后没有收到验证码？【坐席】就是您连WIFI也是收不到是吗，【客户】对对连WIFI啊，连那个那个咱们这个流量都不行，就是5G的都不行？【坐席】手机卡的状态都是正常是吧【客户】唉，对，都是正常的？【坐席】亲情号是吗，【客户】对都能答电话什么的【坐席】要不然咱这边帮您记录反馈一下这问题可以吗？因为这个这个都是正常，再见，上网功能也都，【客户】行行，你你帮我记录一下，然后报一下，然后我这边有我，我手机重启一下，我看看是不是这个问题，【坐席】可以您稍后的话可以把手机关机重启，可以帮您反馈一下，先生没有办法查，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，好的好的【坐席】嗯，请您留一个联系电话，留您来电的手机号码的，【客户】啊，可以可以可以，【坐席】嗯，嗯，那您稍后的话注意接收一下，尽快帮您处理，唉，好了好了，谢谢啊，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】那不打扰您了，感谢您的来【客户】唉，好的，嗯，再见，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个就是我微信上不是有一个那个通信宣城卡吗？我那个登陆需要验证码，但是这边老是收不到？【坐席】来电的，这个手机号码收不到验证码是吗，【客户】对对对对对？【坐席】就是平常收咱别人给您发的短信能收到吗【客户】关键现在平时也不用短信，就是登陆这个，【坐席】把那个，【客户】其他的我没试过，反正就是现在这个，我今天刚才登陆就是老是验证码，过不来没有【坐席】嗯显示您的短信功能都是正常开通的，【客户】啊，对那都正常【坐席】您有没有尝试过把手机关机重启，【客户】噢，那个没试过，【坐席】建议您可以把手机关机重启，【客户】嗯，是身份，我知道这是121个，就是刚才那个我登陆的时候，它老是显示网络异常？【坐席】上不了网是吧，【客户】嗯，不是是我，是我，是了一直我用那个，咱们这个流量我刚才试了一下，然后我这个有WIFI也试了一下，就是都是显示网络异常，要不然就是它老是在转完了以后没有收到验证码？【坐席】就是您连WIFI也是收不到是吗，【客户】对对连WIFI啊，连那个那个咱们这个流量都不行，就是5G的都不行？【坐席】手机卡的状态都是正常是吧【客户】唉，对，都是正常的？【坐席】亲情号是吗，【客户】对都能答电话什么的【坐席】要不然咱这边帮您记录反馈一下这问题可以吗？因为这个这个都是正常，再见，上网功能也都，【客户】行行，你你帮我记录一下，然后报一下，然后我这边有我，我手机重启一下，我看看是不是这个问题，【坐席】可以您稍后的话可以把手机关机重启，可以帮您反馈一下，先生没有办法查，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，好的好的【坐席】嗯，请您留一个联系电话，留您来电的手机号码的，【客户】啊，可以可以可以，【坐席】嗯，嗯，那您稍后的话注意接收一下，尽快帮您处理，唉，好了好了，谢谢啊，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】那不打扰您了，感谢您的来【客户】唉，好的，嗯，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我们家这联通信号不好，答不出电话去，【坐席】啊，是在一个位置不行还是在很多位置不行，【客户】嗯，在一个位置不行，【坐席】是在那一个位置不行是吧，帮您查一下，在北京是吧，【客户】嗯？嗯？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，但是接不了电话也打不出电话呢，【坐席】其他用户也是这样是吧【客户】我不知道其他用户？【坐席】是最近这样吗？还是一直这样【客户】嗯，大概有一段时间了吧，有一个六一过，过完春节就一直这样，【坐席】提示您什么呀，【客户】就是我来电话别人给我打电话，我收不着给我发那个，我联通秘书有短信？【坐席】那您答不出去提示什么呀，【客户】答不出去就是没有声音，就是显示应该是对方已经通了什么的，也没有声音，【坐席】唉，您说一下您的地址，我跟您核对一下，为您查询一下，【客户】嗯，***吗？详细到门牌号，我帮您查询一下，【客户】合生世界花园，【坐席】马驹桥什么花园【客户】合生世界花园，【坐席】何生，【客户】嗯，嗯，【坐席】世界合作的合，生活的生，【客户】花园，嗯【坐席】合生世界花园，【客户】6号楼725【坐席】6号楼725帮您查一下，【客户】我们家装的那个信号放大器呢，然后是不是设备的问题啊，【坐席】我看了一下，这边的话，显示您那个没有显示有设备问题，这边显示说是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题呢，已经进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】我不知道，反正我们家现在装的信号放大器呢，然后那个是不是设备坏了，你派人来看看，你要不让通州的那个负责联通信号呢，跟我联系一下【坐席】稍等一下，那我给您登记一下回您来电的号码是吧好的，其他需要咨询吗【客户】对？没有你尽快的【坐席】来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我们家这联通信号不好，答不出电话去，【坐席】啊，是在一个位置不行还是在很多位置不行，【客户】嗯，在一个位置不行，【坐席】是在那一个位置不行是吧，帮您查一下，在北京是吧，【客户】嗯？嗯？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，但是接不了电话也打不出电话呢，【坐席】其他用户也是这样是吧【客户】我不知道其他用户？【坐席】是最近这样吗？还是一直这样【客户】嗯，大概有一段时间了吧，有一个六一过，过完春节就一直这样，【坐席】提示您什么呀，【客户】就是我来电话别人给我打电话，我收不着给我发那个，我联通秘书有短信？【坐席】那您答不出去提示什么呀，【客户】答不出去就是没有声音，就是显示应该是对方已经通了什么的，也没有声音，【坐席】唉，您说一下您的地址，我跟您核对一下，为您查询一下，【客户】嗯，***吗？详细到门牌号，我帮您查询一下，【客户】合生世界花园，【坐席】马驹桥什么花园【客户】合生世界花园，【坐席】何生，【客户】嗯，嗯，【坐席】世界合作的合，生活的生，【客户】花园，嗯【坐席】合生世界花园，【客户】6号楼725【坐席】6号楼725帮您查一下，【客户】我们家装的那个信号放大器呢，然后是不是设备的问题啊，【坐席】我看了一下，这边的话，显示您那个没有显示有设备问题，这边显示说是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题呢，已经进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】我不知道，反正我们家现在装的信号放大器呢，然后那个是不是设备坏了，你派人来看看，你要不让通州的那个负责联通信号呢，跟我联系一下【坐席】稍等一下，那我给您登记一下回您来电的号码是吧好的，其他需要咨询吗【客户】对？没有你尽快的【坐席】来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，是这样，我这个家庭的那个套餐啊，那个今天上午刚去你们营业厅办了一个新的套餐，然后营业厅那块说我跟你们那签一个两年的合约，这个宽带的合约，然后呢，就能给我免费一年升级成一千兆，然后那个就你们的安装师傅来了分钟是不说我自己的这个路由器不是一千兆得需要营业厅给我们换，然后现在设置一个什么呢？因为我上午我我母亲去营业厅的时候也没有人跟我们说，要是就营业厅给我们来换一个新的那个光那个光猫是吧，应该是没有人跟我们说，这是那现在应该怎么操作呀？【坐席】什么，稍等我查一下您来电这号绑定的是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】好，稍等，【客户】而且帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，看您现在查的，您用的是千兆流路游的，您这个猫是千兆的，他那边应该那师傅说应该是让您换一个千兆的路由器，【客户】嗯，嗯？【坐席】他当时没有给您说是吗？【客户】对啊，不就是我的意思就是您给我配套的这个光纤的设备是签到的吗，【坐席】噢，我这边显示的这个光猫是千兆的，【客户】嗯，光猫是签到的，嗯，那他怎么告诉我这个得换个光猫啊，那那是啥意思？那那那我我我我用再问问谁吗？还是怎么着？【坐席】对？稍等一下，您是在哪个营业厅办的先生，【客户】我这边是马家铺，北京丰台马家堡铺，下个今天上午，嗯，【坐席】就是它，它它当时的话也没有告诉您，是需要让您再，嗯按一个这个千兆的这个路由器当时没有给您说是吧【客户】他没有说他，【坐席】没有说，【客户】知道了，【坐席】噢明白？【客户】等于等于等于您让我给我装一个一千兆的宽带，但是您给我来一个百百兆的光猫呢，我肯定享受不到这服务，这不就这不就跟您那签了两年的合约就没有意义了，他不是签了一年的吗，【坐席】嗯，那我这边的话可以给您反馈一下，让咱这边的话给您看一下是什么？具体的一个情况，给您做一下回电处理，可以吗？先生？【客户】您让营业厅给我回电话是吗，【坐席】嗯，对，或者或者是我们这边处理这个问题的工作人员都行，或者我这边也可以给您营业厅的电话，您可以联系一下，营业厅这边也行先生，【客户】嗯，嗯，那您让营业厅给我回个电话吧，好吧？【坐席】唉，行，那到时候的话就呃联系您这个176的号就行，是吗，【客户】对对对对对？【坐席】唉，行唉，不客气，先生，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后对我服务评分办个十分满意，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电反映今天上午在马家堡营业厅办理宽带合约升级到千兆宽带，但师傅上调试时说需要用户去营业厅配置一个千兆路由器，用户表示当时营业厅未告知需要换路由器，我某某人常解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，是这样，我这个家庭的那个套餐啊，那个今天上午刚去你们营业厅办了一个新的套餐，然后营业厅那块说我跟你们那签一个两年的合约，这个宽带的合约，然后呢，就能给我免费一年升级成一千兆，然后那个就你们的安装师傅来了分钟是不说我自己的这个路由器不是一千兆得需要营业厅给我们换，然后现在设置一个什么呢？因为我上午我我母亲去营业厅的时候也没有人跟我们说，要是就营业厅给我们来换一个新的那个光那个光猫是吧，应该是没有人跟我们说，这是那现在应该怎么操作呀？【坐席】什么，稍等我查一下您来电这号绑定的是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】好，稍等，【客户】而且帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，看您现在查的，您用的是千兆流路游的，您这个猫是千兆的，他那边应该那师傅说应该是让您换一个千兆的路由器，【客户】嗯，嗯？【坐席】他当时没有给您说是吗？【客户】对啊，不就是我的意思就是您给我配套的这个光纤的设备是签到的吗，【坐席】噢，我这边显示的这个光猫是千兆的，【客户】嗯，光猫是签到的，嗯，那他怎么告诉我这个得换个光猫啊，那那是啥意思？那那那我我我我用再问问谁吗？还是怎么着？【坐席】对？稍等一下，您是在哪个营业厅办的先生，【客户】我这边是马家铺，北京丰台马家堡铺，下个今天上午，嗯，【坐席】就是它，它它当时的话也没有告诉您，是需要让您再，嗯按一个这个千兆的这个路由器当时没有给您说是吧【客户】他没有说他，【坐席】没有说，【客户】知道了，【坐席】噢明白？【客户】等于等于等于您让我给我装一个一千兆的宽带，但是您给我来一个百百兆的光猫呢，我肯定享受不到这服务，这不就这不就跟您那签了两年的合约就没有意义了，他不是签了一年的吗，【坐席】嗯，那我这边的话可以给您反馈一下，让咱这边的话给您看一下是什么？具体的一个情况，给您做一下回电处理，可以吗？先生？【客户】您让营业厅给我回电话是吗，【坐席】嗯，对，或者或者是我们这边处理这个问题的工作人员都行，或者我这边也可以给您营业厅的电话，您可以联系一下，营业厅这边也行先生，【客户】嗯，嗯，那您让营业厅给我回个电话吧，好吧？【坐席】唉，行，那到时候的话就呃联系您这个176的号就行，是吗，【客户】对对对对对？【坐席】唉，行唉，不客气，先生，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后对我服务评分办个十分满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，喂你好，嗯，我想问一就是我们这边我在光明中街这边，我们这边所有的，我这有三个联通号啊，鞑靼电话就断线，【坐席】是手机号段线还是固定电话断线先生，【客户】嗯手机手机【坐席】手机号短信，【客户】就是直接断线啊【坐席】我稍等给您看一下，嗯，您是在固定位置是吧先生，【客户】对我们是固定位置？【坐席】信号状态几格呢【客户】满格，【坐席】满格信号，稍等，嗯，以前一直不好，还是最近才出现这个问题，先生【客户】对最近【坐席】稍等7号状态几格呢先生，【客户】全都是满的，【坐席】都是满格的，【客户】对，是好几个人都这样不是不是？【坐席】在哪个区先生【客户】哪个区的，【坐席】是的，【客户】嗯，嗯？【坐席】东城区，光明东街是吗，【客户】光明中间你差50钟，北京50中学，【坐席】北京50中学，50兆，【客户】嗯好的，【坐席】显示附近信号状态没有问题，我先给您后台记录一下吗？先生，让咱后台工作人员进行上门核实一下？【客户】你可以，反正不是我们应该不可能停机，这好几个人都这样吗【坐席】嗯，是的，【客户】问题，嗯，好吧，帮忙看一下，【坐席】好的，我这给您如实记录一下，【客户】行好行，谢谢【坐席】不客气，您稍等，大概什么时间出现的这个问题，先生，【客户】今今天一直都有，刚刚又刚刚断了，好的，【坐席】上网不受影响吗？先生，【客户】嗯不是【坐席】只有通话中断线，好的，稍等，那我这边给您记录一下，先生，到时候后台工作人员跟您联系，联系您来电手机号码可以吗【客户】对？可以【坐席】好的，那这边已经给您记录下来了，先生，您保持电话畅通，会有工作人员跟您联系的，好的，还有其他问题帮到您的吗，【客户】好？没有了，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，【客户】嗯，拜拜【坐席】再见啊
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，喂你好，嗯，我想问一就是我们这边我在光明中街这边，我们这边所有的，我这有三个联通号啊，鞑靼电话就断线，【坐席】是手机号段线还是固定电话断线先生，【客户】嗯手机手机【坐席】手机号短信，【客户】就是直接断线啊【坐席】我稍等给您看一下，嗯，您是在固定位置是吧先生，【客户】对我们是固定位置？【坐席】信号状态几格呢【客户】满格，【坐席】满格信号，稍等，嗯，以前一直不好，还是最近才出现这个问题，先生【客户】对最近【坐席】稍等7号状态几格呢先生，【客户】全都是满的，【坐席】都是满格的，【客户】对，是好几个人都这样不是不是？【坐席】在哪个区先生【客户】哪个区的，【坐席】是的，【客户】嗯，嗯？【坐席】东城区，光明东街是吗，【客户】光明中间你差50钟，北京50中学，【坐席】北京50中学，50兆，【客户】嗯好的，【坐席】显示附近信号状态没有问题，我先给您后台记录一下吗？先生，让咱后台工作人员进行上门核实一下？【客户】你可以，反正不是我们应该不可能停机，这好几个人都这样吗【坐席】嗯，是的，【客户】问题，嗯，好吧，帮忙看一下，【坐席】好的，我这给您如实记录一下，【客户】行好行，谢谢【坐席】不客气，您稍等，大概什么时间出现的这个问题，先生，【客户】今今天一直都有，刚刚又刚刚断了，好的，【坐席】上网不受影响吗？先生，【客户】嗯不是【坐席】只有通话中断线，好的，稍等，那我这边给您记录一下，先生，到时候后台工作人员跟您联系，联系您来电手机号码可以吗【客户】对？可以【坐席】好的，那这边已经给您记录下来了，先生，您保持电话畅通，会有工作人员跟您联系的，好的，还有其他问题帮到您的吗，【客户】好？没有了，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，【客户】嗯，拜拜【坐席】再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个号今天开始收不到短信了，【坐席】先生这边的话出现那个短信的故障，那您这个问题我们登记上报给您，后续的话给您上报到我们后台人员，后续的话给您电话给您处理一下，【客户】是你们的系统出现了问题是吧，不是我手机的问题【坐席】对对这边的话，嗯，有很，【客户】好，知道了【坐席】短信的问题，好，拜拜，嗯嗯，好的先生，那感谢您来电
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复 烦请处理谢谢***908。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我我今天早上那个，嗯收不到那个建设银行的短信。【坐席】18。说一下。【客户】半年。短信。【坐席】您看这样嘛，您这个信号正常吗？【客户】正常的。【坐席】好的，那我这边给您做一个后台数据刷新，稍后我这边给您。下，稍后有专业的工作人员给您回电。就保持电话畅通，可以吧？现在的话，嗯，稍等啊，先生您先稍等一下。【客户】您还有其他的问题吗？【坐席】就是说是建设银行给您发下发的短信，是号码，您方便说一下吗？【客户】那个我，嗯，因为通过建设银行，那个就是手机银行转账，他是需要他在银行的验证码都发了好几好几条，然后。那您把您的号码。半年就是。【坐席】是什么时候开始接收不到的。【客户】就因为今天早上的8点钟开始转账，转不过去也收不到的话。【坐席】那咱这个短那个建设银行的号码您方便说一下吗？9533对吧，【客户】9533。95533那个。【坐席】5533对吗？【客户】就它那个酿集团验证码是10，这个还是我我记不清了，因为它。【坐席】好的是。主要号码。是95533对吧先生？【客户】嗯。对对对。【坐席】这边给您反馈，注意保持电话畅通就可以了，先生，因为我这边需要帮您记录。【客户】嗯，好勒，谢谢！【坐席】唉，好先生，那还有其他需要咨询的吗？【客户】没有现在我查。他说那个我给他打电话给9533达电话，他说是三家运营商的。【坐席】可以，那我现在立马给您反馈上去，先生，咱这个保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】嗯，好的再见。【坐席】唉，好的先生，还有其他需要咨询的吗？【客户】没有了。【坐席】那感谢您来电，稍后对服务评价中满意，十分满意，先生再见。
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间8.30，为客户记录反映，客户的诉求 用户要求尽快处理 ***。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。唉，我这有一个那个充值卡。以前买的。但是过期了，怎么办呢？【坐席】嗯。噢，您的充值卡过期了是吗？先生这边。【客户】对就是。【坐席】有截止日期是吗？先生？【客户】对我没注意这个。【坐席】然后里面然后也是有费用的是吗？先生？【客户】对。我这个就是300块钱的吧，有好几某某人。【坐席】嗯。先生，您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下可以吗先生？嗯，好的，您稍等一下。我给您看一下。我知道呀，如果说他去点了怎么办？有吗？这个？在过期过期一年内有效期的话15。那过去一年内的话。可以听到声音吗？还是可以正常？噢，非常抱歉，先生让您久等了，然后您是过期了，然后多长时间了呢先生。【客户】嗯。嗯，一年吧。【坐席】嗯，我这边然后看到就是，嗯，就是它的有效期，然后是五年是五年的，如果您的充值卡在过期后的一年内，然后可以通过网上营业厅，然后就是可以正常充值的先生。【客户】是是一年多，它的截止日期，2019年12月31号。【坐席】一年多了是吗？先生？【客户】一年一个月吧，【坐席】噢，先生，您就充值，然后您尝试一下，看看可不可以呢？【客户】不可以啊，就是刚才我一看充值它。但是它显示是。就是在那个网络。叫叫什么呀，网络紧某某人，它说请您稍后再试，我试了几次。都不行，后来我一看那个日期到了，可能是过期了可能。【坐席】嗯，好先生，那您稍等，我给您看一下。【客户】2019年12月30号到期。【坐席】2019年的3月号30号是吗？【客户】不是12月31号，2019年12月31号。【坐席】31号。【客户】对这单单位买，原来他买了好多。我，刚才我拿了一某某人。别的我就不管我，就是我拿着这卡能用就行。【坐席】嗯，好先生，那我帮您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生？【客户】嗯，就我就说怎么能给它用了，我就把这某某人用完以后我是不太难了。【坐席】嗯，现在要。【客户】别的就没有了。【坐席】如果就是你想要使用的话，然后我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员会给您进。噢，让让他们给您处理一下，然后您方便给我提供一下您这个充值卡的卡号，可以吗？先生？【客户】可以我拿着单位。【坐席】那个。111。【客户】111。501。【坐席】501。507。【客户】507。382。【坐席】382。908。【客户】908。300兆的我这个。【坐席】对。您这是卡号是吧先生，那我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系，然后给您处理一下这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生？【客户】可以可以。【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己办理了充值卡，用户不知道充值卡有年限，到期时间为2019年12月份，里面还有300元，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！（卡号为;********)。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。唉，我这有一个那个充值卡。以前买的。但是过期了，怎么办呢？【坐席】嗯。噢，您的充值卡过期了是吗？先生这边。【客户】对就是。【坐席】有截止日期是吗？先生？【客户】对我没注意这个。【坐席】然后里面然后也是有费用的是吗？先生？【客户】对。我这个就是300块钱的吧，有好几某某人。【坐席】嗯。先生，您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下可以吗先生？嗯，好的，您稍等一下。我给您看一下。我知道呀，如果说他去点了怎么办？有吗？这个？在过期过期一年内有效期的话15。那过去一年内的话。可以听到声音吗？还是可以正常？噢，非常抱歉，先生让您久等了，然后您是过期了，然后多长时间了呢先生。【客户】嗯。嗯，一年吧。【坐席】嗯，我这边然后看到就是，嗯，就是它的有效期，然后是五年是五年的，如果您的充值卡在过期后的一年内，然后可以通过网上营业厅，然后就是可以正常充值的先生。【客户】是是一年多，它的截止日期，2019年12月31号。【坐席】一年多了是吗？先生？【客户】一年一个月吧，【坐席】噢，先生，您就充值，然后您尝试一下，看看可不可以呢？【客户】不可以啊，就是刚才我一看充值它。但是它显示是。就是在那个网络。叫叫什么呀，网络紧某某人，它说请您稍后再试，我试了几次。都不行，后来我一看那个日期到了，可能是过期了可能。【坐席】嗯，好先生，那您稍等，我给您看一下。【客户】2019年12月30号到期。【坐席】2019年的3月号30号是吗？【客户】不是12月31号，2019年12月31号。【坐席】31号。【客户】对这单单位买，原来他买了好多。我，刚才我拿了一某某人。别的我就不管我，就是我拿着这卡能用就行。【坐席】嗯，好先生，那我帮您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生？【客户】嗯，就我就说怎么能给它用了，我就把这某某人用完以后我是不太难了。【坐席】嗯，现在要。【客户】别的就没有了。【坐席】如果就是你想要使用的话，然后我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员会给您进。噢，让让他们给您处理一下，然后您方便给我提供一下您这个充值卡的卡号，可以吗？先生？【客户】可以我拿着单位。【坐席】那个。111。【客户】111。501。【坐席】501。507。【客户】507。382。【坐席】382。908。【客户】908。300兆的我这个。【坐席】对。您这是卡号是吧先生，那我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系，然后给您处理一下这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生？【客户】可以可以。【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问个问题啊，就是那个之前我在那个你们跟招联金融合作的那个永不停机业务，我说那个那个怎么取消啊？永不停机业务您说稍等，我给您看一下是来电的号吗先生，嗯，就是这个对，稍等一下，嗯，您说的是五折这个吗？还是什么？就是那个照你们跟招联金融合作的那个高年级龙那个合作那个，【客户】，嗯，【坐席】但是我在那个联通联通手机，手机营业厅上面，但是我看那个永不停机，我就原来开的现在想把这个关了，咱不知道在哪关，您通过什么渠道办的先生手机营业厅，您说的是账号互通吗？就是你们，你们的手机就是那个手机营业厅，就按照您的设设置的条件，自动通过沃账户，我账户当中的余额或者绑定的银行卡，给这个手机话费进行充值，避免您产生信用停机，这样转是这个吗？嗯，应该是吧，嗯，就这个，那您觉得快没业务，就它快没话费的时候，它就会从那个交联金融上面，就相当于那种他帮您把话费缴了，然后你按到期还款就行了，那我我不想转这个，【客户】这个关掉？【坐席】您要关掉这永不停机业务是吗，【客户】对啊，稍等，我给您看一下对，喂【坐席】给您看一下，您如果是优化解除通讯详单与沃账户绑定关系流程，嗯，将您的号码，如果您将您的号码是过户销户时，需要营业，前台给您手工解除绑定关系啊，噢，要去营业厅吗？意思，还是怎么样，稍等，我给您看一下，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等，您好先生，【客户】对，嗯，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，让您久等了，您如果想解除这个，就是您说那个话费代扣这个是吧，就永不停机这个就是你们招联金融的那个的吗？超连接一下，就你你手机营业厅说是永不停机，然后它不是有一个说招联金融跟沃信用，谢谢联通公司旗下的和推出的这个永不停机业务吗？嗯，就是玩意，这玩意它停，我意思是，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这个问题的话，我给您做一个记录反馈后24小时之内，让我们工作人员核实之后联系，您好吧？行吧，那联系电话留您来电的号可以吗？嗯，就这个就行，那您保持号码畅通先生，唉，那还有什么其他能帮到您吗？其他没有了，【客户】那感谢您【坐席】您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您，嗯，我多少钱，【客户】等一下【坐席】还有个
总结：
Assistant: | 用户来电称想要取消招联永不停机业务，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，核实具体能通过什么渠道取消，烦请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问个问题啊，就是那个之前我在那个你们跟招联金融合作的那个永不停机业务，我说那个那个怎么取消啊？永不停机业务您说稍等，我给您看一下是来电的号吗先生，嗯，就是这个对，稍等一下，嗯，您说的是五折这个吗？还是什么？就是那个照你们跟招联金融合作的那个高年级龙那个合作那个，【客户】，嗯，【坐席】但是我在那个联通联通手机，手机营业厅上面，但是我看那个永不停机，我就原来开的现在想把这个关了，咱不知道在哪关，您通过什么渠道办的先生手机营业厅，您说的是账号互通吗？就是你们，你们的手机就是那个手机营业厅，就按照您的设设置的条件，自动通过沃账户，我账户当中的余额或者绑定的银行卡，给这个手机话费进行充值，避免您产生信用停机，这样转是这个吗？嗯，应该是吧，嗯，就这个，那您觉得快没业务，就它快没话费的时候，它就会从那个交联金融上面，就相当于那种他帮您把话费缴了，然后你按到期还款就行了，那我我不想转这个，【客户】这个关掉？【坐席】您要关掉这永不停机业务是吗，【客户】对啊，稍等，我给您看一下对，喂【坐席】给您看一下，您如果是优化解除通讯详单与沃账户绑定关系流程，嗯，将您的号码，如果您将您的号码是过户销户时，需要营业，前台给您手工解除绑定关系啊，噢，要去营业厅吗？意思，还是怎么样，稍等，我给您看一下，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等，您好先生，【客户】对，嗯，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，让您久等了，您如果想解除这个，就是您说那个话费代扣这个是吧，就永不停机这个就是你们招联金融的那个的吗？超连接一下，就你你手机营业厅说是永不停机，然后它不是有一个说招联金融跟沃信用，谢谢联通公司旗下的和推出的这个永不停机业务吗？嗯，就是玩意，这玩意它停，我意思是，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这个问题的话，我给您做一个记录反馈后24小时之内，让我们工作人员核实之后联系，您好吧？行吧，那联系电话留您来电的号可以吗？嗯，就这个就行，那您保持号码畅通先生，唉，那还有什么其他能帮到您吗？其他没有了，【客户】那感谢您【坐席】您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您，嗯，我多少钱，【客户】等一下【坐席】还有个\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称想要取消招联永不停机业务，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，核实具体能通过什么渠道取消，烦请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个投诉一个问题，对我现在我在的位置显示，嗯信号是，嗯，咱联通信号是三格四格，但是我答电话对面总是听不清我的说话，然后的话再加上就是我答游戏的时候经常卡卡460？【坐席】是在同一个位置的时候出现这种情况是吗，【客户】对这个位置就是从小到大就一直信号不好，之前也投诉过，然后也没有得到什么反馈？【坐席】实在抱歉，先生影响您使用了，那您看一下这个具体位置，方便再提供一下吗，【客户】嗯，位置是吧，【坐席】嗯，对，【客户】位置是***，【坐席】噢，什么小区，【客户】嗯，明园小区人民的民，然后公园的园小区？【坐席】明园小区是吧，您这个问题的话是一直都有，这出现这种情况是吗，【客户】对就一直出现那个信号特别差，然后就是达电话来说，我听，然后的话，网络信号也非常差？【坐席】嗯，周边其他的联通用户给您使用的时候也是同样的问题吗，【客户】唉，对是是，我爸也是联通的，他答电话也是听不清？【坐席】行好的，嗯，确实抱歉，给您带来不便了，那稍后我会帮您把这个情况反馈到公司的信号工作，信号部门的工作人员这边，然后会让他进行查询，核实之后的话，会有咱们这个负责人员给您进行回电话，给您处理这个区域的问题的好吗，【客户】好的没问题，嗯【坐席】嗯，好，那联系电话留您现在通话手机号方便吗？嗯，行，那就会尽快联系您的，请您保持电话畅通，嗯，还有其他需要帮助到您的吗
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个投诉一个问题，对我现在我在的位置显示，嗯信号是，嗯，咱联通信号是三格四格，但是我答电话对面总是听不清我的说话，然后的话再加上就是我答游戏的时候经常卡卡460？【坐席】是在同一个位置的时候出现这种情况是吗，【客户】对这个位置就是从小到大就一直信号不好，之前也投诉过，然后也没有得到什么反馈？【坐席】实在抱歉，先生影响您使用了，那您看一下这个具体位置，方便再提供一下吗，【客户】嗯，位置是吧，【坐席】嗯，对，【客户】位置是***，【坐席】噢，什么小区，【客户】嗯，明园小区人民的民，然后公园的园小区？【坐席】明园小区是吧，您这个问题的话是一直都有，这出现这种情况是吗，【客户】对就一直出现那个信号特别差，然后就是达电话来说，我听，然后的话，网络信号也非常差？【坐席】嗯，周边其他的联通用户给您使用的时候也是同样的问题吗，【客户】唉，对是是，我爸也是联通的，他答电话也是听不清？【坐席】行好的，嗯，确实抱歉，给您带来不便了，那稍后我会帮您把这个情况反馈到公司的信号工作，信号部门的工作人员这边，然后会让他进行查询，核实之后的话，会有咱们这个负责人员给您进行回电话，给您处理这个区域的问题的好吗，【客户】好的没问题，嗯【坐席】嗯，好，那联系电话留您现在通话手机号方便吗？嗯，行，那就会尽快联系您的，请您保持电话畅通，嗯，还有其他需要帮助到您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下，就是上周有给我发个短信，说那个办那个，唉，那个机顶盒子，然后会送什么会员？所以我想问一下这个活动还有吗【坐席】办机顶盒，您已经办理了吗？【客户】对？嗯您说什么【坐席】您这边已经办理了吗？女士，【客户】没有？我是想办对，但是那天给我发了个短信，然后我问了一下那个营业厅营业厅都没有说是线上的活动，【坐席】嗯，您好，女士，感谢耐心等待，您应该说的是咱们有一个就是第四季度的IPTV，全频道的一个产品推销，这个活动的话是10月1号到1月的31号截止，然后它是主要办，就是咱们全家福的套餐客户，然后呢，在莘庄的时候IPTV收取200块钱的一个初装费，送200块钱的一个权益，这个权益的话呢，是包括您像有京东一卡呀，或者耐心地差，还有味，多美盛是的，大连车管家【客户】嗯噢，那我怎么知道我我的这个号能不能用啊，【坐席】还有？嗯，您在办理竣工后的次月5日起可以领取钱，一每办理一台IPTV交200块钱初装费可以领取一次权益，符合条件的客户的话呢，每次领取潜意识可以在上面的话呢，可以把限速，就是咱们这个的话，是仅限全家福的客户，然后使用GPRS套餐，主手机号码作为领取权益的号码，然后这个【客户】嗯，那我这那您能帮我查一下我手机号是不是你所说的全家福的，【坐席】对呀，就是全家服务，然后其次的话呢，跟您说一下，它是在竣工的4月5号权益中心下发权益领取的短信您或者是登陆咱们北京联通官方微信，输入关键字，IPTV权益关键是就可以跳转到那个领取页面，【客户】噢，是这样，我现在想确定一下，就是首先我这个号能不能办这个业务，这个活动【坐席】您这是全家福套餐，全家福套餐的话是符合咱们的条件的女士，【客户】噢，然后其次的话就是，嗯，我是正常的，就是初装费200，后续每个月13是吧，【坐席】嗯，对每月13？【客户】嗯，然后你刚才说的就是它会有一个200的权益，还有一个是什么？39元的一个什么其他的会员是吗，【坐席】咱市区没有39，【客户】你稍等，我看一下啊，稍等一下那个，喂，唉呀，我没找到，但是他当时说完以后说有个200的权益，还有一个是39，还有59的一个什么会员，应该是有的，因为它短信是那样，它具体的我没找到那个短信上面，【坐席】嗯，抱歉给您查了一下，确实没有这个39元的？【客户】噢，那这样吧，那我就是办这个的话对，而且它这个频道是所有的都有吗【坐席】嗯，就是356，就是您13块钱的话就是家庭的，这种的话就正常开，咱们电视直播的话都可以开【客户】噢，那它有哪些会限制到什么收费或者什么的，它跟那个哥华的就是，【坐席】会有提示的女士？【客户】噢，那他那个就直拨什么都能看连续剧是吗【坐席】对直拨的话都可以开？【客户】噢，那我要安装的话是直接那个什么预约您家安装是吗，【坐席】安装，稍等啊，我给您问一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯你好，【客户】嗯嗯，喂【坐席】唉，您好女士，感谢耐心等待，那我这边给您核实了一下，因为现在这边的话没有登记，具体的一个办理渠道，您这边是收到咱们的短信了，对吧，收到了短信，【客户】对，嗯？【坐席】那我将您这个问题的话给您登记反馈一下吧，让咱们工作人员给您落实行吗？【客户】不是您意思是什么？是这个活动？嗯，不是什么不能随随便安装是吗，【坐席】嗯，是的，它是需要针对于符合条件的这个客户，但是具体办理渠道的话，由于我们这边没有登记，具体怎么办理，那因为您刚才也说了到咱们联通营业厅这边的话呢，目前工作人员说那个没有这个活动不给您办，那我针对这个问题的话，可以给您往上反馈一下【客户】对，然后他说的第二个是30天辰享会员权，还有这样一个福利【坐席】西端TV的客户，然后赠送存想VIP30天的一个体验，这个是针对于全部新装的IPTV客户，活动时间的话是到2020年12月31号，已经截止了女士，【客户】不是，但是我的我说的是，就是刚才有个200×1根，那个30天传响，它都是在1月31号前安装的话都有享有的，短信是这么写的【坐席】好，我给您记录反馈，马上给您上报一下，【客户】行，那您让他尽快回复吧，如果要是确定的话我们就约周末好吧？【坐席】嗯，那您在哪个营业厅办的呀？您在哪就是，嗯【客户】我们，我我没有在营业厅办，我只是打营业厅电话来，她对她说那个她也没有那个，那个定福庄那个定福庄南里吧，还是反正是精装的对对对，就或者那个高碑店也行对【坐席】行好勒，那我，【客户】那您尽快吧，【坐席】下来，嗯，好【客户】好嘞，好，谢谢，【坐席】来电，稍后您【客户】谢谢您，再见，嗯，等等
总结：
Assistant: | 用户来电反映：手机********接到短信通知：第四季度IPTV促销活动，告知可以赠送200元权益以及醇享VIP30天体验，我方按照知识库中介绍，但是用户现要求办理，因我方未查询到办理渠道，建议用户到营业厅办理，用户称之前给其定福庄营业厅拨打电话告知无此活动是线上的活动，无法受理，用户现在要求安装IPTV参加此活动，请工作人员核实处理！谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下，就是上周有给我发个短信，说那个办那个，唉，那个机顶盒子，然后会送什么会员？所以我想问一下这个活动还有吗【坐席】办机顶盒，您已经办理了吗？【客户】对？嗯您说什么【坐席】您这边已经办理了吗？女士，【客户】没有？我是想办对，但是那天给我发了个短信，然后我问了一下那个营业厅营业厅都没有说是线上的活动，【坐席】嗯，您好，女士，感谢耐心等待，您应该说的是咱们有一个就是第四季度的IPTV，全频道的一个产品推销，这个活动的话是10月1号到1月的31号截止，然后它是主要办，就是咱们全家福的套餐客户，然后呢，在莘庄的时候IPTV收取200块钱的一个初装费，送200块钱的一个权益，这个权益的话呢，是包括您像有京东一卡呀，或者耐心地差，还有味，多美盛是的，大连车管家【客户】嗯噢，那我怎么知道我我的这个号能不能用啊，【坐席】还有？嗯，您在办理竣工后的次月5日起可以领取钱，一每办理一台IPTV交200块钱初装费可以领取一次权益，符合条件的客户的话呢，每次领取潜意识可以在上面的话呢，可以把限速，就是咱们这个的话，是仅限全家福的客户，然后使用GPRS套餐，主手机号码作为领取权益的号码，然后这个【客户】嗯，那我这那您能帮我查一下我手机号是不是你所说的全家福的，【坐席】对呀，就是全家服务，然后其次的话呢，跟您说一下，它是在竣工的4月5号权益中心下发权益领取的短信您或者是登陆咱们北京联通官方微信，输入关键字，IPTV权益关键是就可以跳转到那个领取页面，【客户】噢，是这样，我现在想确定一下，就是首先我这个号能不能办这个业务，这个活动【坐席】您这是全家福套餐，全家福套餐的话是符合咱们的条件的女士，【客户】噢，然后其次的话就是，嗯，我是正常的，就是初装费200，后续每个月13是吧，【坐席】嗯，对每月13？【客户】嗯，然后你刚才说的就是它会有一个200的权益，还有一个是什么？39元的一个什么其他的会员是吗，【坐席】咱市区没有39，【客户】你稍等，我看一下啊，稍等一下那个，喂，唉呀，我没找到，但是他当时说完以后说有个200的权益，还有一个是39，还有59的一个什么会员，应该是有的，因为它短信是那样，它具体的我没找到那个短信上面，【坐席】嗯，抱歉给您查了一下，确实没有这个39元的？【客户】噢，那这样吧，那我就是办这个的话对，而且它这个频道是所有的都有吗【坐席】嗯，就是356，就是您13块钱的话就是家庭的，这种的话就正常开，咱们电视直播的话都可以开【客户】噢，那它有哪些会限制到什么收费或者什么的，它跟那个哥华的就是，【坐席】会有提示的女士？【客户】噢，那他那个就直拨什么都能看连续剧是吗【坐席】对直拨的话都可以开？【客户】噢，那我要安装的话是直接那个什么预约您家安装是吗，【坐席】安装，稍等啊，我给您问一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯你好，【客户】嗯嗯，喂【坐席】唉，您好女士，感谢耐心等待，那我这边给您核实了一下，因为现在这边的话没有登记，具体的一个办理渠道，您这边是收到咱们的短信了，对吧，收到了短信，【客户】对，嗯？【坐席】那我将您这个问题的话给您登记反馈一下吧，让咱们工作人员给您落实行吗？【客户】不是您意思是什么？是这个活动？嗯，不是什么不能随随便安装是吗，【坐席】嗯，是的，它是需要针对于符合条件的这个客户，但是具体办理渠道的话，由于我们这边没有登记，具体怎么办理，那因为您刚才也说了到咱们联通营业厅这边的话呢，目前工作人员说那个没有这个活动不给您办，那我针对这个问题的话，可以给您往上反馈一下【客户】对，然后他说的第二个是30天辰享会员权，还有这样一个福利【坐席】西端TV的客户，然后赠送存想VIP30天的一个体验，这个是针对于全部新装的IPTV客户，活动时间的话是到2020年12月31号，已经截止了女士，【客户】不是，但是我的我说的是，就是刚才有个200×1根，那个30天传响，它都是在1月31号前安装的话都有享有的，短信是这么写的【坐席】好，我给您记录反馈，马上给您上报一下，【客户】行，那您让他尽快回复吧，如果要是确定的话我们就约周末好吧？【坐席】嗯，那您在哪个营业厅办的呀？您在哪就是，嗯【客户】我们，我我没有在营业厅办，我只是打营业厅电话来，她对她说那个她也没有那个，那个定福庄那个定福庄南里吧，还是反正是精装的对对对，就或者那个高碑店也行对【坐席】行好勒，那我，【客户】那您尽快吧，【坐席】下来，嗯，好【客户】好嘞，好，谢谢，【坐席】来电，稍后您【客户】谢谢您，再见，嗯，等等\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电反映：手机********接到短信通知：第四季度IPTV促销活动，告知可以赠送200元权益以及醇享VIP30天体验，我方按照知识库中介绍，但是用户现要求办理，因我方未查询到办理渠道，建议用户到营业厅办理，用户称之前给其定福庄营业厅拨打电话告知无此活动是线上的活动，无法受理，用户现在要求安装IPTV参加此活动，请工作人员核实处理！谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是北京的那个联通的一个号啊，你们这个联通为什么老是给我发弧度次的信息啊，【坐席】嗯？嗯给您发送什么了先生，【客户】你说什么？你大点声说？【坐席】您可以听到我这边说话吗，【客户】我听你声音特别小啊，【坐席】给您发送什么类型的信息啊？先生，【客户】我给看一眼啊？【坐席】10010给您下发的吗是10010给您下发的吗【客户】什么？对10010，它写的是语音语音服务服务预警，截止2月10日8:20十五十二分，您零元十分钟语音包，语音包流量王，79元套餐折扣月合约专属用八分钟，剩余两分钟1G，订购超级语音个惠包点，请点击，然后一堆字母，【坐席】啊，这个不用管它先生，这个是您办理这个套餐的时候，我们这边赠送给您十分钟，您这十分钟刚刚用了八分钟，还剩下两分钟，您套餐自带的那300分钟您还没用呢【客户】那上回我已经跟你们说过一回了，你别再发发这信息了，我现在都害怕你发的信息现在都，【坐席】给您发的，这个只是提示您这个就是说赠送您的这十分钟，然后用了，还有还有两分钟，并不是说咱套餐没有了先生，但套餐自带的还有300分钟，一共您那个加起来是310分钟，【客户】我知道这个这个这个信息这个我知道，我我办的这号码一共是300分钟的，然后15个G的这个我知道这个这这个一这这我这手机用多少G用多少分钟的，不是，你老发这信息干吗呀我我就纳闷了，你什么意思？老爸这个【坐席】嗯先生，只是系统这，【客户】我不需要你来赔给我，对我我不需要你来提示我这东西，【坐席】这个没有办法单独关闭的先生，【客户】那怎么办啊？这个你老这么骚扰我这东西啊，【坐席】这个只是向您下发一个提示，告知您用了多少分钟，还剩下多少分钟，这个没有办法，【客户】我问你，你怎么老这么燥啊，我我我应该怎么办？你应该怎么办啊，这东西啊？【坐席】咱这边给您记录上报一下吧，就留您来电的号行吗我们这边给您记录上报一下，然后就留您来电的这个号码可以吗，【客户】什么？可以？【坐席】嗯，您保持电话畅通，先生，您是要求关闭这个业务吗【客户】对关闭？【坐席】好的先生，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称我方赠送了其0元10分钟语音包，此业务导致10010频繁给其发送短信告知其剩余分钟数，称影响其生活已构成骚扰，要求关闭此业务的短信提醒，我某某人常解释暂无法给其单独关闭此短信提醒，用户不认可，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是北京的那个联通的一个号啊，你们这个联通为什么老是给我发弧度次的信息啊，【坐席】嗯？嗯给您发送什么了先生，【客户】你说什么？你大点声说？【坐席】您可以听到我这边说话吗，【客户】我听你声音特别小啊，【坐席】给您发送什么类型的信息啊？先生，【客户】我给看一眼啊？【坐席】10010给您下发的吗是10010给您下发的吗【客户】什么？对10010，它写的是语音语音服务服务预警，截止2月10日8:20十五十二分，您零元十分钟语音包，语音包流量王，79元套餐折扣月合约专属用八分钟，剩余两分钟1G，订购超级语音个惠包点，请点击，然后一堆字母，【坐席】啊，这个不用管它先生，这个是您办理这个套餐的时候，我们这边赠送给您十分钟，您这十分钟刚刚用了八分钟，还剩下两分钟，您套餐自带的那300分钟您还没用呢【客户】那上回我已经跟你们说过一回了，你别再发发这信息了，我现在都害怕你发的信息现在都，【坐席】给您发的，这个只是提示您这个就是说赠送您的这十分钟，然后用了，还有还有两分钟，并不是说咱套餐没有了先生，但套餐自带的还有300分钟，一共您那个加起来是310分钟，【客户】我知道这个这个这个信息这个我知道，我我办的这号码一共是300分钟的，然后15个G的这个我知道这个这这个一这这我这手机用多少G用多少分钟的，不是，你老发这信息干吗呀我我就纳闷了，你什么意思？老爸这个【坐席】嗯先生，只是系统这，【客户】我不需要你来赔给我，对我我不需要你来提示我这东西，【坐席】这个没有办法单独关闭的先生，【客户】那怎么办啊？这个你老这么骚扰我这东西啊，【坐席】这个只是向您下发一个提示，告知您用了多少分钟，还剩下多少分钟，这个没有办法，【客户】我问你，你怎么老这么燥啊，我我我应该怎么办？你应该怎么办啊，这东西啊？【坐席】咱这边给您记录上报一下吧，就留您来电的号行吗我们这边给您记录上报一下，然后就留您来电的这个号码可以吗，【客户】什么？可以？【坐席】嗯，您保持电话畅通，先生，您是要求关闭这个业务吗【客户】对关闭？【坐席】好的先生，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称我方赠送了其0元10分钟语音包，此业务导致10010频繁给其发送短信告知其剩余分钟数，称影响其生活已构成骚扰，要求关闭此业务的短信提醒，我某某人常解释暂无法给其单独关闭此短信提醒，用户不认可，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，是不是这个网络问题啊？收不到短信啊？【坐席】手机收不到短信是吗，是从什么时候开始的呢，【客户】喂？就重新试我就我就发现我收不到验证码，【坐席】今天上午收不到，今天上午确实是今天上午确实是有问题，但是下午就已经恢复了先生，您这边是现在还，【客户】可是我现在还登不上，现在还是收不到？【坐席】那您这边把手机重新开关机试过吗，【客户】嗯，短信能收到就是验证码收不到，不管谁的验证码，反正我就收不到【坐席】您把手机重新开关机试过吗？就是平台的短信？【客户】送到了吗，【坐席】对吧，【客户】对对对，但是普通短信我能收不到，【坐席】那我们这边稍后给您刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您再把手机重启一下再试试，【客户】噢，好？【坐席】嗯，还有其他业务需要了解吗，【客户】噢，没了好，谢谢【坐席】好不客气，那不打扰，感谢来电再见，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，是不是这个网络问题啊？收不到短信啊？【坐席】手机收不到短信是吗，是从什么时候开始的呢，【客户】喂？就重新试我就我就发现我收不到验证码，【坐席】今天上午收不到，今天上午确实是今天上午确实是有问题，但是下午就已经恢复了先生，您这边是现在还，【客户】可是我现在还登不上，现在还是收不到？【坐席】那您这边把手机重新开关机试过吗，【客户】嗯，短信能收到就是验证码收不到，不管谁的验证码，反正我就收不到【坐席】您把手机重新开关机试过吗？就是平台的短信？【客户】送到了吗，【坐席】对吧，【客户】对对对，但是普通短信我能收不到，【坐席】那我们这边稍后给您刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您再把手机重启一下再试试，【客户】噢，好？【坐席】嗯，还有其他业务需要了解吗，【客户】噢，没了好，谢谢【坐席】好不客气，那不打扰，感谢来电再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，唉，我查一下我这个号怎么欠那么多钱呀？【坐席】嗯，来电这个手机号吗，请稍等，【客户】对，嗯，我我这个一个月几块钱我都充了几百块钱了，怎么怎么欠那么多钱呢？【坐席】您稍等一下，就是来电手机号是吧，【客户】嗯，对【坐席】好，那您稍等目前的话给您看了一下，您这个是总共在是12那个12月份和1月份的欠费先生，这个就是12月份的是一百一百一十五，然后那个1月份的话是五块，您是12月份的这个流量就超出的，我看一下哈，您在这个2020年的12月份，您总共产生175块9毛1，您上网流量费超了179块9毛1，所以您现在之前都没有交费，所以咱现在把这个欠费就是说，嗯，加上本月的话，咱总共的话暂时欠了，是120块9毛6，【客户】帮助，没有我这个号，我当时那个啥呀？我这个号码，我这个号码就平常一直没有用过什么流量费那个孩子的号，【坐席】它这是五块，她不是停机保号一个状态，如果他用流量的话都是可以用了先生【客户】我这关键是没用啊，这个号就没用了就是，【坐席】您可以具体看一下，在手机营业厅看您的上网详单，您这个具体上网的话，也是属于您的个人隐私？【客户】在哪里上的【坐席】就是在手机营业厅，然后呢，下载一个手机营业厅之后，搜索一个上网详单在里面，您具体访问的内容都有显示了，【客户】啊，就是说从来没用过，怎么那么多钱呀【坐席】确实给您看一下，确实您回忆一下，再使那个12月份的时候，您有没有用这个流量，用这个用流量看一些微信，【客户】是吗，【坐席】微信这些软件先生回忆一下，还有就是说访问一些苹果官网，看一些应用商店，这些内容，先生确实有使用，如果在没有使用的话，不会给咱扣费的，【客户】嗯月消费我，我根本没有上海的，【坐席】您可以看一下这个上网详单先生具体的话再上网详单都会有显示的？【客户】那这个能申请减免吗，【坐席】嗯，如果是这样的话，您的这个问题我需要帮您记录反馈一下先生，咱稍候会有专门的工作人员给您回电的，您注意保持电话畅通就可以了【客户】好吧，好好好好？【坐席】注意接听电话，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了好了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后对服务评价十分表示十分满意，谢谢先生，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码流量12月份超出产生费用 170.91元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，唉，我查一下我这个号怎么欠那么多钱呀？【坐席】嗯，来电这个手机号吗，请稍等，【客户】对，嗯，我我这个一个月几块钱我都充了几百块钱了，怎么怎么欠那么多钱呢？【坐席】您稍等一下，就是来电手机号是吧，【客户】嗯，对【坐席】好，那您稍等目前的话给您看了一下，您这个是总共在是12那个12月份和1月份的欠费先生，这个就是12月份的是一百一百一十五，然后那个1月份的话是五块，您是12月份的这个流量就超出的，我看一下哈，您在这个2020年的12月份，您总共产生175块9毛1，您上网流量费超了179块9毛1，所以您现在之前都没有交费，所以咱现在把这个欠费就是说，嗯，加上本月的话，咱总共的话暂时欠了，是120块9毛6，【客户】帮助，没有我这个号，我当时那个啥呀？我这个号码，我这个号码就平常一直没有用过什么流量费那个孩子的号，【坐席】它这是五块，她不是停机保号一个状态，如果他用流量的话都是可以用了先生【客户】我这关键是没用啊，这个号就没用了就是，【坐席】您可以具体看一下，在手机营业厅看您的上网详单，您这个具体上网的话，也是属于您的个人隐私？【客户】在哪里上的【坐席】就是在手机营业厅，然后呢，下载一个手机营业厅之后，搜索一个上网详单在里面，您具体访问的内容都有显示了，【客户】啊，就是说从来没用过，怎么那么多钱呀【坐席】确实给您看一下，确实您回忆一下，再使那个12月份的时候，您有没有用这个流量，用这个用流量看一些微信，【客户】是吗，【坐席】微信这些软件先生回忆一下，还有就是说访问一些苹果官网，看一些应用商店，这些内容，先生确实有使用，如果在没有使用的话，不会给咱扣费的，【客户】嗯月消费我，我根本没有上海的，【坐席】您可以看一下这个上网详单先生具体的话再上网详单都会有显示的？【客户】那这个能申请减免吗，【坐席】嗯，如果是这样的话，您的这个问题我需要帮您记录反馈一下先生，咱稍候会有专门的工作人员给您回电的，您注意保持电话畅通就可以了【客户】好吧，好好好好？【坐席】注意接听电话，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了好了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后对服务评价十分表示十分满意，谢谢先生，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码流量12月份超出产生费用 170.91元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，你帮我查一下这个，就我这手机套餐到什么时候【坐席】我看一下稍等，【客户】它这有一个就是，嗯，他然后这个每月给我，你们那给我还48块多，嗯，48块8毛6，46块8毛6有一个【坐席】我看一下稍等，我看您这个是到2021年的，8月31号到期先生【客户】到到到到几几年【坐席】2022年的8月31号就下一年？【客户】202202年是吗，不是然后，然后我这个是什么当时预存话费的然后给我返还到几月份啊，就是每月还还46块8毛6那个，【坐席】对对您这不是当时办的一个是华容县倍购购机的那个合约吗？您合约就是到8月31号到期啊【客户】到到2022【坐席】2208元，【客户】现在现在有什么问题啊那个昨天我还那话费，然后呢，我是花了我花了，我是我花了878块1毛1，然后我还了是924块9毛6，他把我那46块8就是你们那个，反正也给我算上了，【坐席】那您自己已经换完了是吗？因为它正常的话是每个月是自动还款的？【客户】不是可可可可，可是我昨天换换话费吧，然后我我我我算算我消费，然后加上这个46块8毛6，然后正好是还用那个，还这钱数听到吗？这样，然后我是我，我前几个月我也没注意，我是不是都得自己的资费还了？那那怎么冲突怎么办呀？【坐席】那这样这您还的是几月份的呀？是1月份的吗，【客户】应该是我昨天2月3号，我这是花冠话费，每月29号以前必须得还的，然后昨天晚上我操作的话还的肯定是1月份的，应该是，【坐席】嗯，那这样吧，我这边给您反馈一下吧，好吧，到时候会有咱们专人这边联系您的，【客户】嗯，你帮我查一下，我具体花了几个月的，我他那怎么给我算算算我那我那话费里边都会扣他那个没找着你那个自动扣款，然后我这还款现在从我这里扣啊，你好我我我我昨天刚注意，然后我不知道前几天是不是也这么扣的，【坐席】那我这边给您上报一下，让后台这边帮您核查一下好吧？【客户】嗯，嗯，回头你帮我核查一下，看我我我都换了几个月的，是不是？这钱怎么给我找不回来呀？是不是？那个对嗯，然后回头你让你们那给我回回复一下是吧？这个这个这是怎么看怎么弄啊？【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反馈联系电话，留您这个来电号了好吧，【客户】嗯，就就就留这手机号就行，【坐席】您现在，【客户】然后给我回复呢，啊，没了没了唉，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后对我服务进行【客户】唉好
总结：
Assistant: | 用户表示自己号码********办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属合约活动，用户表示自己昨天还花呗时把每月返还的46.86也一起还款了，用户对此不认可，用户要求我方为其上报核实之前几个月自己是否也有还款，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，你帮我查一下这个，就我这手机套餐到什么时候【坐席】我看一下稍等，【客户】它这有一个就是，嗯，他然后这个每月给我，你们那给我还48块多，嗯，48块8毛6，46块8毛6有一个【坐席】我看一下稍等，我看您这个是到2021年的，8月31号到期先生【客户】到到到到几几年【坐席】2022年的8月31号就下一年？【客户】202202年是吗，不是然后，然后我这个是什么当时预存话费的然后给我返还到几月份啊，就是每月还还46块8毛6那个，【坐席】对对您这不是当时办的一个是华容县倍购购机的那个合约吗？您合约就是到8月31号到期啊【客户】到到2022【坐席】2208元，【客户】现在现在有什么问题啊那个昨天我还那话费，然后呢，我是花了我花了，我是我花了878块1毛1，然后我还了是924块9毛6，他把我那46块8就是你们那个，反正也给我算上了，【坐席】那您自己已经换完了是吗？因为它正常的话是每个月是自动还款的？【客户】不是可可可可，可是我昨天换换话费吧，然后我我我我算算我消费，然后加上这个46块8毛6，然后正好是还用那个，还这钱数听到吗？这样，然后我是我，我前几个月我也没注意，我是不是都得自己的资费还了？那那怎么冲突怎么办呀？【坐席】那这样这您还的是几月份的呀？是1月份的吗，【客户】应该是我昨天2月3号，我这是花冠话费，每月29号以前必须得还的，然后昨天晚上我操作的话还的肯定是1月份的，应该是，【坐席】嗯，那这样吧，我这边给您反馈一下吧，好吧，到时候会有咱们专人这边联系您的，【客户】嗯，你帮我查一下，我具体花了几个月的，我他那怎么给我算算算我那我那话费里边都会扣他那个没找着你那个自动扣款，然后我这还款现在从我这里扣啊，你好我我我我昨天刚注意，然后我不知道前几天是不是也这么扣的，【坐席】那我这边给您上报一下，让后台这边帮您核查一下好吧？【客户】嗯，嗯，回头你帮我核查一下，看我我我都换了几个月的，是不是？这钱怎么给我找不回来呀？是不是？那个对嗯，然后回头你让你们那给我回回复一下是吧？这个这个这是怎么看怎么弄啊？【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反馈联系电话，留您这个来电号了好吧，【客户】嗯，就就就留这手机号就行，【坐席】您现在，【客户】然后给我回复呢，啊，没了没了唉，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后对我服务进行【客户】唉好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户表示自己号码********办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属合约活动，用户表示自己昨天还花呗时把每月返还的46.86也一起还款了，用户对此不认可，用户要求我方为其上报核实之前几个月自己是否也有还款，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我昨天已经打电话问过这个问题了，我的手机那个北京银行APP转账的时候收不到短短信，验证码？【坐席】嗯，那您的卡有没有换到其他手机上试过呢【客户】试了刚刚试了还是收不到？【坐席】噢，因为那您那有没有换过一个，就是主副卡一那个卡槽呢，把这个卡槽号换一下试过吗【客户】副卡，我这个手机就是单卡的，不是双卡双待的，【坐席】这某某人卡因为信号也都正常是吧，【客户】对呀，信号也正常，我给苹果也打电话给苹果手机那边官方也打电话了，给银行里打电话，银行说每次都是正常发送的，但是我就是收不到，换手机也收不到？【坐席】因为首先我们这边都是正常的然后，嗯，那您这个问题我这边帮您做个记录，上报反馈，您看可以吗，【客户】什么时候能解决，【坐席】嗯，它这个的话，因为因为目前首先我们这边查到您的手机号码，是属于一个正常服务状态，然后至于就是，嗯，还有呢，就是您有没有就是设置过屏蔽号码之类的，【客户】嗯没有，【坐席】所以我这边就是需要帮您做一下上报反馈，就看您这个是到底是什么问题，【客户】嗯，行吧，【坐席】行那？【客户】那什么时候能给回复呢，【坐席】它这个的话我这边帮您就是做上报反馈，我们后台会联系您的，【客户】行好了，嗯？【坐席】行，那那那个，嗯，就留您这个来电号码可以吗，嗯那那个，唉，机主姓名您说一下【客户】可以未来，【坐席】身份证号您念一下【客户】912723，********【坐席】就是收不到短信验证码是吧，【客户】0820，就这一个银行的，我收不到【坐席】嗯，因为这边的话一般，嗯，那什么银行呢，【客户】收到？北京银行，【坐席】北京银行是吧，因为这个问题的话，就是我们这边一边就是报，我这边一边帮您，就是做一下上报，然后您在就是您再跟那边跟第三方就是APP在跟那边联系一下，【客户】对，我昨天都已经跟他们联系一天了，人家每次发送的话都显示都是正常的，我就是收不到，原来后台显示的，每次都是正正常发送，我这换手机都没有反应啊，【坐席】行吧，那我这边帮您做一下上报反馈您后台，您耐心等待一下电话，【客户】嗯行？【坐席】行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，不用谢谢【坐席】那行，感谢您来电，稍后服务评价，帮我个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称使用北京银行APP转账的时候收不到短信验证码，用户称更换手机尝试，换卡槽均无用，联系北京银行第三方也显示短信已发送成功，用户要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我昨天已经打电话问过这个问题了，我的手机那个北京银行APP转账的时候收不到短短信，验证码？【坐席】嗯，那您的卡有没有换到其他手机上试过呢【客户】试了刚刚试了还是收不到？【坐席】噢，因为那您那有没有换过一个，就是主副卡一那个卡槽呢，把这个卡槽号换一下试过吗【客户】副卡，我这个手机就是单卡的，不是双卡双待的，【坐席】这某某人卡因为信号也都正常是吧，【客户】对呀，信号也正常，我给苹果也打电话给苹果手机那边官方也打电话了，给银行里打电话，银行说每次都是正常发送的，但是我就是收不到，换手机也收不到？【坐席】因为首先我们这边都是正常的然后，嗯，那您这个问题我这边帮您做个记录，上报反馈，您看可以吗，【客户】什么时候能解决，【坐席】嗯，它这个的话，因为因为目前首先我们这边查到您的手机号码，是属于一个正常服务状态，然后至于就是，嗯，还有呢，就是您有没有就是设置过屏蔽号码之类的，【客户】嗯没有，【坐席】所以我这边就是需要帮您做一下上报反馈，就看您这个是到底是什么问题，【客户】嗯，行吧，【坐席】行那？【客户】那什么时候能给回复呢，【坐席】它这个的话我这边帮您就是做上报反馈，我们后台会联系您的，【客户】行好了，嗯？【坐席】行，那那那个，嗯，就留您这个来电号码可以吗，嗯那那个，唉，机主姓名您说一下【客户】可以未来，【坐席】身份证号您念一下【客户】912723，********【坐席】就是收不到短信验证码是吧，【客户】0820，就这一个银行的，我收不到【坐席】嗯，因为这边的话一般，嗯，那什么银行呢，【客户】收到？北京银行，【坐席】北京银行是吧，因为这个问题的话，就是我们这边一边就是报，我这边一边帮您，就是做一下上报，然后您在就是您再跟那边跟第三方就是APP在跟那边联系一下，【客户】对，我昨天都已经跟他们联系一天了，人家每次发送的话都显示都是正常的，我就是收不到，原来后台显示的，每次都是正正常发送，我这换手机都没有反应啊，【坐席】行吧，那我这边帮您做一下上报反馈您后台，您耐心等待一下电话，【客户】嗯行？【坐席】行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，不用谢谢【坐席】那行，感谢您来电，稍后服务评价，帮我个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称使用北京银行APP转账的时候收不到短信验证码，用户称更换手机尝试，换卡槽均无用，联系北京银行第三方也显示短信已发送成功，用户要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】上午好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想更改一下我这个套餐，我觉得每个月的话费有点多，【坐席】嗯，好，我看一下您现在使用这个，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您这边的话，如果要变更为新套餐的话也可以，但是我看到您现在使用的是一个198元，然后每个月可以享受1500分钟通话，流量长开用达到15个G限速的，这种，如果您现在取消了之后的话，那之后再想改回来就改不回来了女士，【客户】嗯，嗯，我想就想问一下，为什么我已经升级了5G的套餐，可是我的手机是5G的，但是我卡装进去之后，它没有显示5G还是4G呢？【坐席】就是5G的标识也没有对吗，【客户】对，就是没有5G标识，但我已经打开5G了，【坐席】好的，我给您看一下女士，您好，女士，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，如果您有了5G的手机之后的话，那您这边如果那是需要就是打开5G的这个开关，通常的话，它这边是在设置里面有一个无线和，【客户】嗯我打开了，我打开了，但是它没有显示你说的这些我都知道好的，【坐席】如果您这边的话，现在5G的开关也同样打开之后也没有显示5G的话，那咱们这边的话可以根据您这个问题的话，咱们帮您反馈一下女士，【客户】嗯，好，【坐席】那我这边的话帮您登记，然后您注意接听电话，咱们核实之后的话回复您女士，【客户】嗯行，那我我这个套餐还能够再变更别的更划算一点的吗？【坐席】如果要变更为其他套餐的话可以，但是我看到您现在的话，原套餐上不是叠加过一个29块钱20个G的一个5G的一个升级包吗【客户】对？所以如果，【坐席】改套餐的话，得需要先把这个解除，所以的话，如果您改的话，我得可以帮您登记下来，稍后的话让咱们后台人员的话，解除您这个业务女士，然后需要提示您中途解约的话，会收取您一个一块钱的违约金？【客户】嗯，它它这个解除的话，那可不可以换完套餐再重新绑定进去呢，【坐席】嗯，无法绑定了，【客户】那你们现在都有什么套餐比较噢，算了，我这198好像是有点贵，【坐席】您这边的话到时候就是，我这边帮您申请，先解除这个流量包，解除之后您到时候再办一个5G的套餐就可以，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后我这个套餐的话有，嗯，您说，【客户】你知道什么5G的套餐？【坐席】手机的套餐的话，您对于流量是怎样一个需求呢？比如说大约使用多少个G，【客户】嗯，就是我也不知道，但我反正流量用的比较多，我电话基本上不打，【坐席】嗯，40个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】够用吗女士，【客户】我现在我现在的这个是几个G，【坐席】嗯，您现在的话是流量包的，有20个G然后套餐内的流量的话，高速流量是有15个G然后超过15G之后就网速变慢了，【客户】嗯我知道那那40个G应该够用，【坐席】然后，好的，如果是40个G的话，它是159元的，然后每个月有700分钟通话，然后40个G的流量，如果您的流量超出之后的话，按照三块钱一个G来计算？【客户】那这个40个G的流量它需要电话号码吗，【坐席】嗯，不需要您换卡，女士还是原来的号？【客户】那，那他他是5G吗，【坐席】15G的套餐，【客户】那好像就是他，这个挺划算的，【坐席】嗯，那我这边先根据您的需求，先把刚刚这两个问题先帮您登记，然后处理完之后您再改套餐女士，【客户】嗯好，【坐席】那麻烦您注意接听电话，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯？嗯，没有，那那个套餐是你直接帮我处理，还是我要重新再答电话，【坐席】就是咱们这边的话，到时候会有专门人员先处理您的问题，如果这些问题都处理完了，到时候您可以给咱们人员的话说一下，您想改什么套餐，到时候他这边也能协助，【客户】那我能不能先改套餐，然后你再反馈那个问题，【坐席】但是您这边当中不是有这个流量包吗？因为没有流量包的问题原因，所以我这边无法给您改对吧？【客户】你你那边无法帮我解绑吗【坐席】嗯，这个的话咱们需要帮您登记，由后台人员的话给您解除？【客户】噢，然后解除完之后我再打电话到你们这边来，重新办办套餐还是什么，【坐席】您再来电也行，或者是咱们人员的话联系您，解除之后您再申请改也可以，【客户】嗯，好，那你们多久会给我打电话，我好注意一下，因为我说我上班听不见，【坐席】一般24小时，最长不会超过48个小时，【客户】嗯，都是在工作时间，对吗？对好那就麻烦你了？【坐席】应该女士还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，目前没有，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | ***，用户来电称自己手机是5G的但未显示5G的标识，我方告知用户更换5G手机，打开5G开关，用户称自己以打开，仍不行，要求我方核实请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】上午好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想更改一下我这个套餐，我觉得每个月的话费有点多，【坐席】嗯，好，我看一下您现在使用这个，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您这边的话，如果要变更为新套餐的话也可以，但是我看到您现在使用的是一个198元，然后每个月可以享受1500分钟通话，流量长开用达到15个G限速的，这种，如果您现在取消了之后的话，那之后再想改回来就改不回来了女士，【客户】嗯，嗯，我想就想问一下，为什么我已经升级了5G的套餐，可是我的手机是5G的，但是我卡装进去之后，它没有显示5G还是4G呢？【坐席】就是5G的标识也没有对吗，【客户】对，就是没有5G标识，但我已经打开5G了，【坐席】好的，我给您看一下女士，您好，女士，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，如果您有了5G的手机之后的话，那您这边如果那是需要就是打开5G的这个开关，通常的话，它这边是在设置里面有一个无线和，【客户】嗯我打开了，我打开了，但是它没有显示你说的这些我都知道好的，【坐席】如果您这边的话，现在5G的开关也同样打开之后也没有显示5G的话，那咱们这边的话可以根据您这个问题的话，咱们帮您反馈一下女士，【客户】嗯，好，【坐席】那我这边的话帮您登记，然后您注意接听电话，咱们核实之后的话回复您女士，【客户】嗯行，那我我这个套餐还能够再变更别的更划算一点的吗？【坐席】如果要变更为其他套餐的话可以，但是我看到您现在的话，原套餐上不是叠加过一个29块钱20个G的一个5G的一个升级包吗【客户】对？所以如果，【坐席】改套餐的话，得需要先把这个解除，所以的话，如果您改的话，我得可以帮您登记下来，稍后的话让咱们后台人员的话，解除您这个业务女士，然后需要提示您中途解约的话，会收取您一个一块钱的违约金？【客户】嗯，它它这个解除的话，那可不可以换完套餐再重新绑定进去呢，【坐席】嗯，无法绑定了，【客户】那你们现在都有什么套餐比较噢，算了，我这198好像是有点贵，【坐席】您这边的话到时候就是，我这边帮您申请，先解除这个流量包，解除之后您到时候再办一个5G的套餐就可以，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后我这个套餐的话有，嗯，您说，【客户】你知道什么5G的套餐？【坐席】手机的套餐的话，您对于流量是怎样一个需求呢？比如说大约使用多少个G，【客户】嗯，就是我也不知道，但我反正流量用的比较多，我电话基本上不打，【坐席】嗯，40个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】够用吗女士，【客户】我现在我现在的这个是几个G，【坐席】嗯，您现在的话是流量包的，有20个G然后套餐内的流量的话，高速流量是有15个G然后超过15G之后就网速变慢了，【客户】嗯我知道那那40个G应该够用，【坐席】然后，好的，如果是40个G的话，它是159元的，然后每个月有700分钟通话，然后40个G的流量，如果您的流量超出之后的话，按照三块钱一个G来计算？【客户】那这个40个G的流量它需要电话号码吗，【坐席】嗯，不需要您换卡，女士还是原来的号？【客户】那，那他他是5G吗，【坐席】15G的套餐，【客户】那好像就是他，这个挺划算的，【坐席】嗯，那我这边先根据您的需求，先把刚刚这两个问题先帮您登记，然后处理完之后您再改套餐女士，【客户】嗯好，【坐席】那麻烦您注意接听电话，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯？嗯，没有，那那个套餐是你直接帮我处理，还是我要重新再答电话，【坐席】就是咱们这边的话，到时候会有专门人员先处理您的问题，如果这些问题都处理完了，到时候您可以给咱们人员的话说一下，您想改什么套餐，到时候他这边也能协助，【客户】那我能不能先改套餐，然后你再反馈那个问题，【坐席】但是您这边当中不是有这个流量包吗？因为没有流量包的问题原因，所以我这边无法给您改对吧？【客户】你你那边无法帮我解绑吗【坐席】嗯，这个的话咱们需要帮您登记，由后台人员的话给您解除？【客户】噢，然后解除完之后我再打电话到你们这边来，重新办办套餐还是什么，【坐席】您再来电也行，或者是咱们人员的话联系您，解除之后您再申请改也可以，【客户】嗯，好，那你们多久会给我打电话，我好注意一下，因为我说我上班听不见，【坐席】一般24小时，最长不会超过48个小时，【客户】嗯，都是在工作时间，对吗？对好那就麻烦你了？【坐席】应该女士还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，目前没有，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，用户来电称自己手机是5G的但未显示5G的标识，我方告知用户更换5G手机，打开5G开关，用户称自己以打开，仍不行，要求我方核实请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我现在发现那个联通这个手机网络，他怎么老是406啊，玩个游戏的时候，它动不动就4栋406？【坐席】啊，您好，也就说您指的就说是手机上网速率慢是吗，【客户】不是它不稳定也慢，它就是说有的时候就好，有的时候比如说我要玩个游戏，有的时候延迟，可能吧，90，但是断断续续，有的时候就460，就相当于延迟比较长，【坐席】这样也就说您是说这个咱们使用这个4G就是说有延迟，这个是不稳定还是家里边有WIFI呀，【客户】嗯？嗯，不是WIFI就是世纪，【坐席】那这样是在固定的地方，还是在所有的地方都这样呢，【客户】嗯？嗯，基本上就是这个不能确定，反正就是，嗯，碰到这种情况最近比较多，【坐席】这样一个给您，【客户】嗯啊，【坐席】这样也就说跟您在同一个位置，有没有其他人用联通的号码能不能正常使用啊，【客户】这个没有确定，因为其他人的话人家不玩游戏【坐席】嗯，那这样的话也就是我这边呢，可以先帮您看一下您周围，也就是说现在所在的这个位置是不是有这个网络信号异常，给您提供一下您现在的话，比方说您在哪个区，【客户】好行？北京市海淀区那个上庄镇三农家园，【坐席】上妆家园是吧，【客户】对对对？【坐席】然后呢，【客户】三大家***，请稍等，【坐席】嗯，您好，这样，因为我这边也看了一下，就说上庄家***的话，目前没有发现有这个信号异常，这边您反映的这个问题，我们这边也会进行记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】嗯，行好的，上一次跟你们客服说了，客服说那边重置了一下，重置了一下，但是也没什么效果，因为就是最近才出现的，因为前一段时间没什么问题，【坐席】嗯，这样建议您可以尝试关机重启，或者在关注一下，【客户】嗯，嗯，行行好嘞，嗯，谢谢啊，【坐席】唉，好不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好吧，嗯，好再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好那个，我想我，我就是收到条短信说我那个套餐好像已经到到期了，我我现在想知道都有什么套餐呢？【坐席】嗯，是您这个本机号码吗，我帮您查询一下啊，先生请稍等，【客户】对，谢谢，【坐席】嗯，这个到这个月月底就到期了，然后您看您每个月有多少个流量的需求，多少个G二十三十个G的这种，【客户】唉唉，我我现在查了，我这边来电话的，稍等【坐席】嗯您可以，嗯，好的，感谢您来电，稍后服务，【客户】我，我先接，嗯【坐席】嗯，这个月
总结：
Assistant: | 用户来电称没有办理过：北京4G畅爽冰激凌129元/月（敞开用）套餐优惠至66元（折扣），21年3月1生效这个活动，我某某人常解释，用户不认可，想要更换最低套餐，我方按正常解释挽留，用户强烈不认可，称马上月底了，想尽快变更最低套餐，烦请后台尽快联系处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，唉，我这个我这个手机号怎么给我扣了五块钱呢，【坐席】？嗯，【客户】主卡号码多少，185，********，********，刘晓丽，我本月还上个月你给我查一下没有啊，【坐席】没有扣五块钱【客户】那上个月那个短信给我发了呀，噢，12月份12月份，我上个短信给我提示扣了呀，欠费欠费五元吗？【坐席】148分，嗯【客户】嗯，2020年12月12月欠费五元，就刚刚发的，嗯，不是啊，是扣了我查了，说什么我有出境固定话费，我看我都没充进，怎么会出去欠五块钱呢【坐席】对，尾号是0083，在12月份的时候返的，【客户】不是，是副卡，我打的电话来着，对没有，【坐席】喂，嗯，好的先生，那如果这样的话，咱这个问题我需要帮您查询，【客户】嗯，可以可以什么时候给我处理完了，嗯，好【坐席】然后您这电话还有其他没了
总结：
Assistant: | 用户来电咨询本机号码账单 经查询12月份有未结清话费5元 经查询为 出境漫游数据费 5元 用户表示不认可 表示没有出境 请核实处理 谢谢 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好唉，刚才我这个手机号怎么老是收不到短信验证？【坐席】唉，嗯，短信验证码验证什么情况，【客户】我输入我登录我的********，【坐席】收不到验证码，对，收不到验证码，您那个其他都正常，就是验证码收不到对，噢，那您这个收不到的话，我就只能给您反馈一下您那个保持手机畅通，到时候会有处理短信的，工作人员会给您回电，但是他那边应该会帮您解决这个问题，【客户】嗯，行尽快啊，因为我要要处理违章【坐席】好的好的，那您等电话就可以了，会有工作人员给您回电的，嗯，好的，唉，好的，感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映收不到验证码，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你这样的，我在网上申请，咱们这个就是大王卡，申请过以后申请这个号码，我现场叫他们上门的人给我改号码了，他说帮我改好了，改成155零多少零几660056了，他他给我改过以后，他叫我办卡地方充钱，办完以后这个号码还没改，还是我之前的这个号码，我不要这个号码？【坐席】您之前选的号码是多少，【客户】就这个号，我后来后来就在网上，后来更改了，确认写写过，好确认改过后了？【坐席】您改改，改完之后的号码是多少？您给我说一下好吗，【客户】嗯，改完之后的号码我现在还要登录系统，我看能不能找到这个号了，我也不知道啊，我现在用我这个号，我我我也不知道啊，我也没记啊，我知道155，你等一下我看看，嗯，他们现在办办办，办完以后人工不就不管事了？【坐席】或者说您还记得您之前的选的号码多少吗，【客户】就这个本机？【坐席】对，那您您怎么确定他是没有给您更改的呢，【客户】我这个号码就已经下来了，我现在今天打电话的号码不是********吗？我后来更改成155的呀？【坐席】您是在哪操作更改的呀？什么时候下单的手机号码呀，【客户】在他手机上面更改的，他上门到我这里来的，【坐席】什么时候在哪下单的这个手机号码业务啊，这个是【客户】我是在我我王卡助手里面下的单，他下午给我打电话过来上门给我帮我办的，办过以后他说可以换号码，然后现场又选了一个号，选错号以后紧接着我现在我号码我始终都没用，我刚查我手机卡里面感觉我现在我用了以后不是我用的号，【坐席】嗯，师傅什么时候上门给您配送的手机号码，让您选号呀，【客户】下午大概有四点钟？【坐席】今天下午对，那您收到之后号码没有让您激活吗，【客户】没有让激活试试我，我不在旁边啊，当时我在旁边，我我我爱人身份证没拿，回家，拿着身份证他就到我家门口就到，快到我家门口办的，我看到了，我办的是这个号，********，【坐席】********对，稍等，【客户】现在我打了电话，他现在说完了又给别的业务给别人办卡的，他只顾着办卡拿去，然后他现在是现在也不管了，我问他怎么改，他也不跟我说了现在，嗯，嗯，我刚才打电话他说能改能改，等一会我告诉你怎么给我打电话，它一直在忙，我的号码我都不敢用，知道吧，【坐席】那您这个我这边，要不您看帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您详细看一下，好吧【客户】多长时间能给我回复，我这个号码我现在不敢用啊，我马上手机【坐席】工作人员跟您联系【客户】长时间，【坐席】48小时内？【客户】那我这个手机号码我又用不上，我也不能不敢用啊，怎么弄啊，【坐席】那您这个我没有办法给您处理，这个确实是，我只能说帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您联系处理好吧，【客户】你记得我的我的号码，我这个号码就关机，我也不能用啊【坐席】嗯，您留个联系电话【客户】1595511【坐席】1595511幺，********，登记了48小时内会跟您联系，建议您后续耐心等待一下，等后台联系好吧？【客户】1155，对那个号码是错的，能不能先把那个号报一下账号呢？能帮我直接修改吗？【坐席】工作人员联系，麻烦您等后台联系好吗？【客户】我我要办的号码已经登记了吗，【坐席】已经登记了？【客户】是********是吧？【坐席】对是好，行，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】没有再见【坐席】感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 安徽合肥市庐阳区临泉路华润橡树***办理的手机号码，号码为********，师傅联系后在今天下午进行配送手机卡号，用户称自己在师傅上门配送手机卡的时候换过了一个手机号，换成了********，但是用户现在手机卡激活了，现在发现手机卡是185开头了，用户对此强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】您好，有什么能帮到您的，【客户】那个，我这个之前给我发了一个那个怎么能领？应该能用半年的那个，这几个视频的VIP现在找不着了，唉，PP流量【坐席】半年的VIP，嗯，您是之前办理的什么业务嘛？其实您可以领取这个VIP，【客户】对，就讲有什么就不大会网嘛，应该还是什么呀，之前给发的那个我充了，充了一百块钱，然后你们就给我，我，我之前上个月都领了，这个月，我不知道你们是不是APP里面那个位置改了，【坐席】您是？您是充值赠送您权益吗，【客户】嗯？对，【坐席】给您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是收到那个短信了吗？先生，【客户】我收到了啊，上个月月底收的是不是是上上个月月底收的我，我上个月都昨天充了一百啊，【坐席】充了一百的话，充了一百的话，它赠送的是一个月的先生【客户】咱们有一个来电提醒【坐席】240个月【客户】你们上班我这是新号吗？你说是六个月，【坐席】新号码，【客户】嗯，对啊，【坐席】您稍等，我给您查一下，您稍等，听到音乐后不要挂机【客户】嗯，噢可是【坐席】不是非常非常抱歉，让您久等了先生，我这边在系统给您看了一下，就是针对您这个套餐的话，咱们之前确实没有推出，您说这种存话费送权益的活动，【客户】1454，那我上个月我都已经领过一次了，我上个月就是，嗯，领了一个那个什么霹雳那个充的那个权利啊，【坐席】嗯，如果说您如果说您参与的是这种，您收到短信以后参与的是存一百赠送权利的这个话这个的话，他只能赠送一个月的【客户】它那个最高的流量就最高六个月就等于你冲600【坐席】是它是充一百送一个月充200送三个月，充400是六个月，800是12个月？【客户】这个，但是不对，那之前那个领取的那个位置在哪【坐席】我这边没有接到通知，针对您这个套餐有活动先生没有查到咱们的？【客户】之前领取的位置，你你你你能告诉我一下吗【坐席】嗯，是这样的，先生，咱们都没有这个活动，所以说没有办法给您核实这个，【客户】什么时候交怎么会没有啊，你之前是那个受邀的那个用户啊，嗯，【坐席】受邀用户，他那没有这个哔哩哔哩的这个选项可以领取，它只是说腾讯爱奇艺优酷的会员再选一，【客户】那不可能的，我那个就是有啊？【坐席】您是不是在其他平台参与的活动呢，【客户】那不可能我就是你们发过来的嘛，嗯，【坐席】但是我这边重新给您看了一下，确实没有这个活动先生，【客户】嗯，嗯，你这之前那个好像是服务，我把那短信给删了，服务里边有一个什么啊？生活生活里边有一个想不起来了，那六个什么什么美团什么都有权益超是吧，【坐席】那您问一下这个那个手机营业厅的在线客服，我们这边确实没有接到通知先生？【客户】那我上个月是什么会员啊？我上个月是是黄金会员吗，【坐席】我这边在系统给您看了一下您这个套餐，上个月没有任何会员可以领取，没有参与活动，【客户】那就不对了，那我肯定是有啊这个要是你们是发短信过来，那短信我找不着了现在【坐席】但是针对您这个套餐的话，确实咱们没有推出这种活动，就是存预存话，预存话费可以赠送便宜的这个，【客户】这不是套餐的是是你们就是指的就是指定用户啊，跟套餐没关系【坐席】嗯，如果是存话费送权益的这个活动的话，这个的话它也是就是那个腾讯爱奇艺优酷会员可以领取，但没有这个比例比例的先生，【客户】肯定是有啊，要不然我怎么会领我怎么出来，我上个月还使了呢，我没花钱啊，【坐席】稍等，【客户】你帮我查一下吧，【坐席】我这边给您记录反馈一下，后续会有专人给您回电，您注意接听好吧，【客户】行好嘞嗯嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映其号码在上月收到我方短信提示其可充值领取权益，用户称当时领取的是哔哩哔哩的会员，我方经知识库未查询到相关信息，现用户要求我方为其核实活动具体内容并回复，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】您好，有什么能帮到您的，【客户】那个，我这个之前给我发了一个那个怎么能领？应该能用半年的那个，这几个视频的VIP现在找不着了，唉，PP流量【坐席】半年的VIP，嗯，您是之前办理的什么业务嘛？其实您可以领取这个VIP，【客户】对，就讲有什么就不大会网嘛，应该还是什么呀，之前给发的那个我充了，充了一百块钱，然后你们就给我，我，我之前上个月都领了，这个月，我不知道你们是不是APP里面那个位置改了，【坐席】您是？您是充值赠送您权益吗，【客户】嗯？对，【坐席】给您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是收到那个短信了吗？先生，【客户】我收到了啊，上个月月底收的是不是是上上个月月底收的我，我上个月都昨天充了一百啊，【坐席】充了一百的话，充了一百的话，它赠送的是一个月的先生【客户】咱们有一个来电提醒【坐席】240个月【客户】你们上班我这是新号吗？你说是六个月，【坐席】新号码，【客户】嗯，对啊，【坐席】您稍等，我给您查一下，您稍等，听到音乐后不要挂机【客户】嗯，噢可是【坐席】不是非常非常抱歉，让您久等了先生，我这边在系统给您看了一下，就是针对您这个套餐的话，咱们之前确实没有推出，您说这种存话费送权益的活动，【客户】1454，那我上个月我都已经领过一次了，我上个月就是，嗯，领了一个那个什么霹雳那个充的那个权利啊，【坐席】嗯，如果说您如果说您参与的是这种，您收到短信以后参与的是存一百赠送权利的这个话这个的话，他只能赠送一个月的【客户】它那个最高的流量就最高六个月就等于你冲600【坐席】是它是充一百送一个月充200送三个月，充400是六个月，800是12个月？【客户】这个，但是不对，那之前那个领取的那个位置在哪【坐席】我这边没有接到通知，针对您这个套餐有活动先生没有查到咱们的？【客户】之前领取的位置，你你你你能告诉我一下吗【坐席】嗯，是这样的，先生，咱们都没有这个活动，所以说没有办法给您核实这个，【客户】什么时候交怎么会没有啊，你之前是那个受邀的那个用户啊，嗯，【坐席】受邀用户，他那没有这个哔哩哔哩的这个选项可以领取，它只是说腾讯爱奇艺优酷的会员再选一，【客户】那不可能的，我那个就是有啊？【坐席】您是不是在其他平台参与的活动呢，【客户】那不可能我就是你们发过来的嘛，嗯，【坐席】但是我这边重新给您看了一下，确实没有这个活动先生，【客户】嗯，嗯，你这之前那个好像是服务，我把那短信给删了，服务里边有一个什么啊？生活生活里边有一个想不起来了，那六个什么什么美团什么都有权益超是吧，【坐席】那您问一下这个那个手机营业厅的在线客服，我们这边确实没有接到通知先生？【客户】那我上个月是什么会员啊？我上个月是是黄金会员吗，【坐席】我这边在系统给您看了一下您这个套餐，上个月没有任何会员可以领取，没有参与活动，【客户】那就不对了，那我肯定是有啊这个要是你们是发短信过来，那短信我找不着了现在【坐席】但是针对您这个套餐的话，确实咱们没有推出这种活动，就是存预存话，预存话费可以赠送便宜的这个，【客户】这不是套餐的是是你们就是指的就是指定用户啊，跟套餐没关系【坐席】嗯，如果是存话费送权益的这个活动的话，这个的话它也是就是那个腾讯爱奇艺优酷会员可以领取，但没有这个比例比例的先生，【客户】肯定是有啊，要不然我怎么会领我怎么出来，我上个月还使了呢，我没花钱啊，【坐席】稍等，【客户】你帮我查一下吧，【坐席】我这边给您记录反馈一下，后续会有专人给您回电，您注意接听好吧，【客户】行好嘞嗯嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，联通吧，是吧啊，【坐席】您好，嗯，是的，【客户】那个，我想问一下就是那个我要携号转网，我怎么办啊？我不想用联通啊啊，【坐席】可以携号转网，然后您要携号转网的话，首先先编辑短信，查询一下号码是否符合结转条件，我可以先帮您查一下，您当前的话是有欠费的【客户】嗯，我那个，嗯，这我知道这这这个号码有那个什么那个，嗯那个？【坐席】哪个号要携号转网呀，【客户】嗯，7430的号啊？【坐席】首先您那个就您来电的这个号码吗，【客户】对对对对，嗯，【坐席】这个号有合约呢，您现在如果要携号转网的话，您需要把合约提前终止，然后把欠费结清，把主副卡业务解除之后才可以办理，【客户】是吗？那个我想问一下啊那个，我这个因为我使联通这个手机号使了十多年了，这个号码，这个你也能查到你们现在联通的网络，包括这个太差了啊，这个已经严重影响我生活和工作了，这种原因由于你们机主设置的原因，这个给我逼得我去携号转网，你知道吗？这种情况下一般怎么处理？我去找什么样，你们什么样的部门啊？是你们的问题，不是我讲转网，是现在我用不了你这个号你你们这个运营商了？【坐席】您是说没有信号信号不好是吗，【客户】对不是一次两次，我全国各地飞多次出现这种情况，严重影响我工作，尤其是从从那个去年开始到现在【坐席】那您说一下位置，哪个位置不好呢？详细地址跟我说一下，我给您反馈，【客户】我以前不是我，您不用反馈了，我已经你你们那个，我就这么跟说，我在北京刚买套房子，就在你们联通基站旁边啊，谁来我家联通的手机号都不好用，他说没有问题，已经上门了好几回了啊，这，这我住在老家，这是专门充电话给你打电话都不敢动，那您看这种情况我怎么去解决？因为可能跟您说，你说让我找谁是你们的原因啊【坐席】您要说是您在使用联通号码上使用感知不好的话，那这个情况可以帮您反馈到后台部门去帮您处理【客户】不是，我现在就是什么呀，我花钱交电话费，用你们的网络，现在你们网络有问题，我用不了了啊，是我认为是你们产品质量问题啊，明白吧，你不用，我现在已经不想让你们给我解决了，因为你们解决了无数次，你们解决不了，你明白我【坐席】现在是什么需求呢？那您如果携号转网也是可以转的呀，直接去营业厅，然后，【客户】互联网，然后合约取消，这个第二个就是这个合约，如果我额外就说要产生什么费用由你们来负责，这盒我应该是没有关系的啊，【坐席】这个您当时签约的是24个月，然后联通是给您还这个分期款的，您当时办的手机那个账单金额合约，那您提前终止合约的话这个您需要自行向某某人延长还剩余的分期款项，联通就不给您办好了？【客户】不是，那我那我想问一下，是你们的信号不行，什么都不行导致的，我这个我用你们几百块钱的合约，300块钱的合约，我用了多少年了，我都没有就说我这第一回就是给你们这个，这个就客服打交道，跟我爱人去沟通，我现在实在是忍受不了你们的信号问题了，是你们的问题，为什么还要我来买单啊，【坐席】那我帮您做上报，后期会有专人跟您联系，【客户】噢，你让他赶紧给我联系，我一分钟也忍受不了你这破网络了啊【坐席】行我给您做反馈，【客户】吗，嗯，【坐席】就回您来电的手机号就行是吧，【客户】嗯？尽快尽快啊？【坐席】嗯，行，已经帮您做加急了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有，没有问题，没有问题，【坐席】嗯，好，那感谢来电再见，【客户】那行，谢谢您啊，谢谢您，【坐席】不客气，好再见【客户】嗯嗯，再见
总结：
Assistant: | ********用户反映自己打算办理携号转网业务。但是当前是有北京招联金融合约（自有渠道24个月畅爽冰激凌199元）。此合约没有到期，解约后用户不愿意承担损失，正常解释，用户不认可，称联通规定不合理。由于联通信号不好导致用户想要转网。通话中用户拒绝提供详细地址。称自己之前多次反映过也没有解决。现要求投诉，请核实处理。谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，联通吧，是吧啊，【坐席】您好，嗯，是的，【客户】那个，我想问一下就是那个我要携号转网，我怎么办啊？我不想用联通啊啊，【坐席】可以携号转网，然后您要携号转网的话，首先先编辑短信，查询一下号码是否符合结转条件，我可以先帮您查一下，您当前的话是有欠费的【客户】嗯，我那个，嗯，这我知道这这这个号码有那个什么那个，嗯那个？【坐席】哪个号要携号转网呀，【客户】嗯，7430的号啊？【坐席】首先您那个就您来电的这个号码吗，【客户】对对对对，嗯，【坐席】这个号有合约呢，您现在如果要携号转网的话，您需要把合约提前终止，然后把欠费结清，把主副卡业务解除之后才可以办理，【客户】是吗？那个我想问一下啊那个，我这个因为我使联通这个手机号使了十多年了，这个号码，这个你也能查到你们现在联通的网络，包括这个太差了啊，这个已经严重影响我生活和工作了，这种原因由于你们机主设置的原因，这个给我逼得我去携号转网，你知道吗？这种情况下一般怎么处理？我去找什么样，你们什么样的部门啊？是你们的问题，不是我讲转网，是现在我用不了你这个号你你们这个运营商了？【坐席】您是说没有信号信号不好是吗，【客户】对不是一次两次，我全国各地飞多次出现这种情况，严重影响我工作，尤其是从从那个去年开始到现在【坐席】那您说一下位置，哪个位置不好呢？详细地址跟我说一下，我给您反馈，【客户】我以前不是我，您不用反馈了，我已经你你们那个，我就这么跟说，我在北京刚买套房子，就在你们联通基站旁边啊，谁来我家联通的手机号都不好用，他说没有问题，已经上门了好几回了啊，这，这我住在老家，这是专门充电话给你打电话都不敢动，那您看这种情况我怎么去解决？因为可能跟您说，你说让我找谁是你们的原因啊【坐席】您要说是您在使用联通号码上使用感知不好的话，那这个情况可以帮您反馈到后台部门去帮您处理【客户】不是，我现在就是什么呀，我花钱交电话费，用你们的网络，现在你们网络有问题，我用不了了啊，是我认为是你们产品质量问题啊，明白吧，你不用，我现在已经不想让你们给我解决了，因为你们解决了无数次，你们解决不了，你明白我【坐席】现在是什么需求呢？那您如果携号转网也是可以转的呀，直接去营业厅，然后，【客户】互联网，然后合约取消，这个第二个就是这个合约，如果我额外就说要产生什么费用由你们来负责，这盒我应该是没有关系的啊，【坐席】这个您当时签约的是24个月，然后联通是给您还这个分期款的，您当时办的手机那个账单金额合约，那您提前终止合约的话这个您需要自行向某某人延长还剩余的分期款项，联通就不给您办好了？【客户】不是，那我那我想问一下，是你们的信号不行，什么都不行导致的，我这个我用你们几百块钱的合约，300块钱的合约，我用了多少年了，我都没有就说我这第一回就是给你们这个，这个就客服打交道，跟我爱人去沟通，我现在实在是忍受不了你们的信号问题了，是你们的问题，为什么还要我来买单啊，【坐席】那我帮您做上报，后期会有专人跟您联系，【客户】噢，你让他赶紧给我联系，我一分钟也忍受不了你这破网络了啊【坐席】行我给您做反馈，【客户】吗，嗯，【坐席】就回您来电的手机号就行是吧，【客户】嗯？尽快尽快啊？【坐席】嗯，行，已经帮您做加急了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有，没有问题，没有问题，【坐席】嗯，好，那感谢来电再见，【客户】那行，谢谢您啊，谢谢您，【坐席】不客气，好再见【客户】嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户反映自己打算办理携号转网业务。但是当前是有北京招联金融合约（自有渠道24个月畅爽冰激凌199元）。此合约没有到期，解约后用户不愿意承担损失，正常解释，用户不认可，称联通规定不合理。由于联通信号不好导致用户想要转网。通话中用户拒绝提供详细地址。称自己之前多次反映过也没有解决。现要求投诉，请核实处理。谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯就是我投诉一下就是我的一种无线网开的怎么我流量多少个G怎么全没了然后也没有提示呢【坐席】这个来电的号码是吧稍等【客户】对流量我一直用无线网呀它无线网都连接了没显示用四G【坐席】我看每天都在上网啊我看二十三号到二十五号这几天用的比较多一天都在一点二十三号一点七个G二十四号八百八八百九十九兆二十五号一点二个G二十八号六百九十八兆今天一天用了一个G看每天都在上网啊【客户】我每天上网我这边有无线网它一直显示无线网没有显示四G啊它怎么会【坐席】嗯您连接WIFI的情况下把数据关了吗【客户】数据没关系以前都是这样都没事【坐席】那需要关闭的如果WIFI不稳定它会自动切换到流量的这月我看总流量【客户】电话流量【坐席】四十二个G【客户】对他兑换流量的话它会那个显示呀它上面显示的还是无线网一般就是偶尔的时候它会切换那个流量的时候它这个无线网就关闭了它显示四G用用流量这没显示一直显示有线连接网络【坐席】这边流量用尽之后也给您发过短信提醒吗一月二十八号【客户】今天才看到【坐席】四五三【客户】我就今天刚刚才看到【坐席】那您现在的诉求是什么【客户】就是我这纳闷的流量是怎么扣的我的无线网【坐席】扣的流量费用二十不认可是吗【客户】不是一直扣那个以前的流量也不认可一直显示无线网用了怎么一回事呢我的意思【坐席】其实针对本月产生的流量费用不认可是吗那可以帮您去协调给您去处理的但是我需要提示您费用仅限一次性减免如果您后期再产生此类问题我们联通是不做处理的二十块钱是三到五天到账无法打印发票建议您关注到账短信【客户】对那后期那个我显示无线网它还是扣了流量的【坐席】连接无线的情况下把数据关一下【客户】我感觉你们那流量走的不是随意扣的吧【坐席】您可以去查您的上网记录都有详单的通过手【客户】对呀我上面这一直用无线网它也不显示四G流量【坐席】对这次的费用已经帮您去处理了建议您后期再连接无线的情况下把数据关了【客户】你还有其他地方可以投诉吗【坐席】我们这边就是投诉部门没有其它的投诉部电话【客户】那你们扣流量的事根本不明白无线网用的还扣其他流量【坐席】WIFI不稳定肯定会自动切换到流量的【客户】那我知道【坐席】给您去处理的还有别的问题吗感谢来电再见
总结：
Assistant: | *********** 来电反馈对本月的流量费；20元不认可，按照上网日志解释不满，承诺退费，无需回复，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯就是我投诉一下就是我的一种无线网开的怎么我流量多少个G怎么全没了然后也没有提示呢【坐席】这个来电的号码是吧稍等【客户】对流量我一直用无线网呀它无线网都连接了没显示用四G【坐席】我看每天都在上网啊我看二十三号到二十五号这几天用的比较多一天都在一点二十三号一点七个G二十四号八百八八百九十九兆二十五号一点二个G二十八号六百九十八兆今天一天用了一个G看每天都在上网啊【客户】我每天上网我这边有无线网它一直显示无线网没有显示四G啊它怎么会【坐席】嗯您连接WIFI的情况下把数据关了吗【客户】数据没关系以前都是这样都没事【坐席】那需要关闭的如果WIFI不稳定它会自动切换到流量的这月我看总流量【客户】电话流量【坐席】四十二个G【客户】对他兑换流量的话它会那个显示呀它上面显示的还是无线网一般就是偶尔的时候它会切换那个流量的时候它这个无线网就关闭了它显示四G用用流量这没显示一直显示有线连接网络【坐席】这边流量用尽之后也给您发过短信提醒吗一月二十八号【客户】今天才看到【坐席】四五三【客户】我就今天刚刚才看到【坐席】那您现在的诉求是什么【客户】就是我这纳闷的流量是怎么扣的我的无线网【坐席】扣的流量费用二十不认可是吗【客户】不是一直扣那个以前的流量也不认可一直显示无线网用了怎么一回事呢我的意思【坐席】其实针对本月产生的流量费用不认可是吗那可以帮您去协调给您去处理的但是我需要提示您费用仅限一次性减免如果您后期再产生此类问题我们联通是不做处理的二十块钱是三到五天到账无法打印发票建议您关注到账短信【客户】对那后期那个我显示无线网它还是扣了流量的【坐席】连接无线的情况下把数据关一下【客户】我感觉你们那流量走的不是随意扣的吧【坐席】您可以去查您的上网记录都有详单的通过手【客户】对呀我上面这一直用无线网它也不显示四G流量【坐席】对这次的费用已经帮您去处理了建议您后期再连接无线的情况下把数据关了【客户】你还有其他地方可以投诉吗【坐席】我们这边就是投诉部门没有其它的投诉部电话【客户】那你们扣流量的事根本不明白无线网用的还扣其他流量【坐席】WIFI不稳定肯定会自动切换到流量的【客户】那我知道【坐席】给您去处理的还有别的问题吗感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "*********** 来电反馈对本月的流量费；20元不认可，按照上网日志解释不满，承诺退费，无需回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你稍稍微等一下，稍微等一下好，您好，请问什么帮助，嗯，好的，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】噢，不好意思啊，那个跟跟您这边确认一下，就是我们之前有一个流量需求就是现在我们新的办公地址就是一整一整层，然后目前的就是咱们联通的信号方面是比较密集，我们就是之前给咱们这边打过电话，然后给我，你给我分配了一个那个，嗯，客户经理就让我跟他联系嘛，但是今天可能我们谈得有点出入，你们你们这边就是说能不能解决一下，【坐席】嗯，不好意思，先生没有听懂您的这个问题，【客户】嗯，大概就是信号放大器，您那边了解吗？就咱们联通的信号放大器，【坐席】嗯，我个人的话是没有什么了解的先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，它那个香坊大街就属于就是信信号，就是可以扩大，对不对，【客户】对，因为这个就是每个办公楼都有这种信号放大器卖房子，他们办公楼内出现那种信号不好，因为现在联通机主机主信号不都是用4G没有2G网络了，嗯，然后这边我们这边就是新公司办公厅办公地址就是给我们这边反馈，因为现在那个信号放大器就是光上网那信号这个设备，然后它现在是归于手机中了，就可能是1234567的，七都集中在一一区和五区了，其他几个其实很少的几乎都没有的，然后我们之前一个需求就是问咱们这边是否就是能，嗯，有做这方面的业务，就是把这个信号放大器进步一下，因为都属于咱们联通的业务【坐席】嗯，先生，您的问题就是说，嗯，您那边那个办公楼现在这个信号放大器过于集中了，然后那边呢，是属于联通管的，然后呢，您希望就是联通的，可以将这个信号放大器就是三单开，【客户】点是吗？对43块钱，因为现在在信号放大器已经有了，然后有的时候就网上那个分开的？【坐席】嗯，那我这边呢，就是可以把您这个问题上报反馈您，您看这样行吗？【客户】嗯，那我大概多久能接到那边的电话呢，【坐席】嗯，这个的话要我们把这个单子提交给后台后台工作人员联系您的那个时间为准？【客户】噢，就是联系我的人，就是就是，嗯，就是了解这方面业务了吗？因为公司建议我直接投诉，但是我不想那个那个声音的方式去弄吗，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】就是，最好还是到昨天解决就能就和平解决了，其实这也不是什么大问题吗？其他那些就是我们都有，也不需要新增，可能上午我了解到莘庄可能是需要花钱啊，怎么着的，但是现在我们这个信号放大器设备已经在这，就是就是想把它进行同步一下，然后就没有，相当于是没有谈好吗？然后我们这边就是，嗯，给的那个我，我往他给我的结果，然后我往上面反映的结果就是上面挺不满意的，【坐席】嗯，好的先生，我理解到您的意思了，那我这边这样吧，嗯，我给您记一个，嗯，我我给您记录反馈一下，然后让后台人员加急给您处理一下，【客户】唉，好的，那我这边直接等咱们电话？【坐席】嗯，好的，然后这个联系电话的话留您现在来电，这号码您看行吗，【客户】嗯，可以可以可以没问题的？【坐席】嗯，好的好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那现在没了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了先生【客户】嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电反映公司楼安置的信号放大器过于集中，要求均匀分布一下，处理不当会进行投诉，烦请后台处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你稍稍微等一下，稍微等一下好，您好，请问什么帮助，嗯，好的，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】噢，不好意思啊，那个跟跟您这边确认一下，就是我们之前有一个流量需求就是现在我们新的办公地址就是一整一整层，然后目前的就是咱们联通的信号方面是比较密集，我们就是之前给咱们这边打过电话，然后给我，你给我分配了一个那个，嗯，客户经理就让我跟他联系嘛，但是今天可能我们谈得有点出入，你们你们这边就是说能不能解决一下，【坐席】嗯，不好意思，先生没有听懂您的这个问题，【客户】嗯，大概就是信号放大器，您那边了解吗？就咱们联通的信号放大器，【坐席】嗯，我个人的话是没有什么了解的先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，它那个香坊大街就属于就是信信号，就是可以扩大，对不对，【客户】对，因为这个就是每个办公楼都有这种信号放大器卖房子，他们办公楼内出现那种信号不好，因为现在联通机主机主信号不都是用4G没有2G网络了，嗯，然后这边我们这边就是新公司办公厅办公地址就是给我们这边反馈，因为现在那个信号放大器就是光上网那信号这个设备，然后它现在是归于手机中了，就可能是1234567的，七都集中在一一区和五区了，其他几个其实很少的几乎都没有的，然后我们之前一个需求就是问咱们这边是否就是能，嗯，有做这方面的业务，就是把这个信号放大器进步一下，因为都属于咱们联通的业务【坐席】嗯，先生，您的问题就是说，嗯，您那边那个办公楼现在这个信号放大器过于集中了，然后那边呢，是属于联通管的，然后呢，您希望就是联通的，可以将这个信号放大器就是三单开，【客户】点是吗？对43块钱，因为现在在信号放大器已经有了，然后有的时候就网上那个分开的？【坐席】嗯，那我这边呢，就是可以把您这个问题上报反馈您，您看这样行吗？【客户】嗯，那我大概多久能接到那边的电话呢，【坐席】嗯，这个的话要我们把这个单子提交给后台后台工作人员联系您的那个时间为准？【客户】噢，就是联系我的人，就是就是，嗯，就是了解这方面业务了吗？因为公司建议我直接投诉，但是我不想那个那个声音的方式去弄吗，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】就是，最好还是到昨天解决就能就和平解决了，其实这也不是什么大问题吗？其他那些就是我们都有，也不需要新增，可能上午我了解到莘庄可能是需要花钱啊，怎么着的，但是现在我们这个信号放大器设备已经在这，就是就是想把它进行同步一下，然后就没有，相当于是没有谈好吗？然后我们这边就是，嗯，给的那个我，我往他给我的结果，然后我往上面反映的结果就是上面挺不满意的，【坐席】嗯，好的先生，我理解到您的意思了，那我这边这样吧，嗯，我给您记一个，嗯，我我给您记录反馈一下，然后让后台人员加急给您处理一下，【客户】唉，好的，那我这边直接等咱们电话？【坐席】嗯，好的，然后这个联系电话的话留您现在来电，这号码您看行吗，【客户】嗯，可以可以可以没问题的？【坐席】嗯，好的好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那现在没了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了先生【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映公司楼安置的信号放大器过于集中，要求均匀分布一下，处理不当会进行投诉，烦请后台处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，嗯，先生，您好，通过它数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时所登记的机主信息，嗯，稍后呢，我现在帮您，嗯对，稍后呢，把您电话转接到语音自助验证系统，请您根据提示输入机主身份证件号码给您转接了，【客户】，现在它退掉，【坐席】嗯，那给您转接了，【客户】软件没在，我没法给你说啊？【坐席】嗯，嗯，那这是您家人给您办的吗，【客户】他没在，他出去了它就会回来【坐席】嗯，提示您一下手机号码需要入网时签署的中国联通，【客户】虚拟网是什么东西？手机上放着呢，【坐席】好的，提示您，嗯，手机号码入网是签署的，中国联通客户入网服务协议规范使用，那不打扰您了，再见【客户】嗯嗯，行好的
总结：
Assistant: | 用户来电称10010给用户打电话，在3月11号上午11:08两次（未接通），3月17上午11:58一次（已接通），称用户号码存在风险需要核实信息，用户因身份证不在身边未核实信息，现我方未查询此号码未有其他异常，烦请核实处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，嗯，先生，您好，通过它数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时所登记的机主信息，嗯，稍后呢，我现在帮您，嗯对，稍后呢，把您电话转接到语音自助验证系统，请您根据提示输入机主身份证件号码给您转接了，【客户】，现在它退掉，【坐席】嗯，那给您转接了，【客户】软件没在，我没法给你说啊？【坐席】嗯，嗯，那这是您家人给您办的吗，【客户】他没在，他出去了它就会回来【坐席】嗯，提示您一下手机号码需要入网时签署的中国联通，【客户】虚拟网是什么东西？手机上放着呢，【坐席】好的，提示您，嗯，手机号码入网是签署的，中国联通客户入网服务协议规范使用，那不打扰您了，再见【客户】嗯嗯，行好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称10010给用户打电话，在3月11号上午11:08两次（未接通），3月17上午11:58一次（已接通），称用户号码存在风险需要核实信息，用户因身份证不在身边未核实信息，现我方未查询此号码未有其他异常，烦请核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，你帮我查一下，我这个收不到短信【坐席】，嗯，收不到短信，所有短信都收不到吗？还是，【客户】对，应该是你看我发的，比如说发的验证码也收不到，完了再或者我用别的手机给我手机发个信息也收不到，【坐席】人工的话给您发短信，您看能不能【客户】嗯，再试一下，他试一下，因为什么他给发一个试试，【坐席】花园，发一个手机营业厅的一个信吧，【客户】行，你发我看能不能收到？【坐席】对那我这边给您发送过去，您看收到了吗【客户】我看一下啊，没有，【坐席】没有的话，您这发的话能发，【客户】唉，等会唉，能收到【坐席】但是其他那种短信收不到，就是给其它手机给您发发给我，【客户】对，因为我刚不是那个办的，就是什么北京通嘛，那个APP，它发那个短信验证码，发两次我都没收到，【坐席】噢，那别别的手机号给您这手机发的，【客户】嗯，我就说刚上那个别的手机号给我，我我试了，我收到了，但是你给我发的我没收到啊【坐席】嗯，嗯，我给您发了，现在还没收到是吧行，那我这边帮您做个记录反馈上报啊，你说，【客户】对行，因为那个我我刚给我发的，可能得有两分钟，还有两分钟了，完了之后我给你打电话嘛，反正接通之后收到了，但您给我发的这个反正没有收到呢，目前来讲？【坐席】那联系电话打您本机来电行吗行，那我这边帮您把这个问题记录，然后您保持通话畅通，会有人联系您，还有其他的问题吗，【客户】可以？没有了，谢谢啊，【坐席】不用客气，感谢来电，稍后请本次服务满意，麻烦您回复，一，谢谢支持【客户】唉，好勒
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己手机接收不到各种短信，经我方查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，你帮我查一下，我这个收不到短信【坐席】，嗯，收不到短信，所有短信都收不到吗？还是，【客户】对，应该是你看我发的，比如说发的验证码也收不到，完了再或者我用别的手机给我手机发个信息也收不到，【坐席】人工的话给您发短信，您看能不能【客户】嗯，再试一下，他试一下，因为什么他给发一个试试，【坐席】花园，发一个手机营业厅的一个信吧，【客户】行，你发我看能不能收到？【坐席】对那我这边给您发送过去，您看收到了吗【客户】我看一下啊，没有，【坐席】没有的话，您这发的话能发，【客户】唉，等会唉，能收到【坐席】但是其他那种短信收不到，就是给其它手机给您发发给我，【客户】对，因为我刚不是那个办的，就是什么北京通嘛，那个APP，它发那个短信验证码，发两次我都没收到，【坐席】噢，那别别的手机号给您这手机发的，【客户】嗯，我就说刚上那个别的手机号给我，我我试了，我收到了，但是你给我发的我没收到啊【坐席】嗯，嗯，我给您发了，现在还没收到是吧行，那我这边帮您做个记录反馈上报啊，你说，【客户】对行，因为那个我我刚给我发的，可能得有两分钟，还有两分钟了，完了之后我给你打电话嘛，反正接通之后收到了，但您给我发的这个反正没有收到呢，目前来讲？【坐席】那联系电话打您本机来电行吗行，那我这边帮您把这个问题记录，然后您保持通话畅通，会有人联系您，还有其他的问题吗，【客户】可以？没有了，谢谢啊，【坐席】不用客气，感谢来电，稍后请本次服务满意，麻烦您回复，一，谢谢支持【客户】唉，好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈自己手机接收不到各种短信，经我方查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个这个手机号，我想办个副卡在，然后可以办理吗【坐席】你来电这号是副卡，您要说，主卡想开一个，【客户】噢您好，【坐席】卡我给您看看啊，稍等，【客户】嗯，156，********，【坐席】我看一下稍等可以，你现在这个主号有一某某人副卡，可以再开副卡，一某某人副卡，十块钱，共享您的套餐内容？【客户】嗯，那这个副卡，然后我现在在外地，然后可以直接邮寄吗【坐席】不可以，现在我们联通不配送1G抱歉，【客户】不配送1G，【坐席】你是要开一某某人，嗯，北京归属地的是吧，你这个我看了一下，是一个4G冰淇淋，放心用版本，这个是一个，嗯，全国统一套餐，你要开副卡的话，也可以开一某某人现在有个宽裕业务，它可以开外地的卡，稍等啊，我看一下，【客户】对，嗯，你看一下【坐席】您看它这显示有全国统一套餐，4G放心用299和129，噢，没有199的，您这是199的，嗯，如果是全国统一套餐，55G的它是可以的，您现在这个是4G1994G199开不了，异地的4G的那个只能我帮您具体核实一下啊，您听到音乐后不要挂机好吗，【客户】噢？嗯，好麻烦一下啊，【坐席】嗯，稍等，嗯，【客户】嗯，好，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，非常抱歉，让您久等了，这边帮您核实了一下，您这个现在是4G放心用版本，199的套餐在异地申请不了，如果您把这个手机号改成5G版本的199的套餐，5G版本，1999套餐，一千分钟的通话流量，60个G，嗯，超出之后呢，收费三块钱一个G比您这资费稍微合适一点，它那个这个199的套餐就可以在异地开一某某人，嗯那个，嗯异地的副卡？【客户】噢，如果可以开的话，但是我这个费用是怎么扣的，【坐席】还是跟现在一样，每一个月每某某人副卡十块钱的功能费？【客户】然后主卡扣多少钱，【坐席】主卡也一样呀，199套餐就扣199啊，【客户】我这现在每个月，然后是是有折扣的，【坐席】我看一下啊，您这是单位当时同意给您办理的是吧，那个33.0折的优惠，抱歉，这个不能办，你给你一变更套餐，你这三三折的优惠就没了，你，你还是就保留你这个吧，后期想开的话可以在北京开一某某人，【客户】但是北京开关机，我不去北京，现在一直用的这个手机号你知道吗？本来是想一直换的，人家现在然后联通那个移动，然后都可以外地，然后配送，然后就联通配送不了这个问题，然后就应该解决一下【坐席】因为现在是一停，要不您等，嗯，过一段时间这个【客户】现在不是说预存的问题，前段时间也是也现在不是说以前都是前段时间，我答电话也是这种情况，因为现在一直在外在外地，然后一直也一直使用北京联通，以前在北京呆了十几年，但如果像这种情况，你没法再给，再给那个北京联通再再使用这种卡了都是不是如果您配送的，你要是你要是说配送的话你知道吗？然后费用我出都没问题，其实你要配送，你北京配送和外地培训有啥区别呢？都一样，只是头一下就投一下那个，然后投下掉路由器问题是的，【坐席】但是，确实是配送不了异地先生，您对这个不认可，我可以给您记录反馈上报一下，【客户】就这个东西你去确实要解决一下，你知道吗？你不可能说为了办一某某人卡跑到北京吧，对不对？【坐席】行，您要对这个不认可，我这边帮您记录一下吧，之后会有工作人员看是怎么处理【客户】嗯，您这样的话，然后你没法在没法再再用这某某人卡了，你知道吗？你办理任何业务你知道吗？有些什么问题再跑北京吗？是不是，嗯，你那个你不行，你看你申请一下嘛，然后你外地牌送，其实道理是一样的，无非就是一个，然后快递费的问题问题，这费用我出都没问题【坐席】理解，我知道知道理解？【客户】是不是，嗯，没多少钱的东西，无所谓是不是【坐席】嗯行，这边帮您登记一下吧之后【客户】多长时间能能多长时间能解决，【坐席】电话？24到48小时之内，我会尽我最大努力给您加急催一下，【客户】嗯，那您尽快回复好吧，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，尽快回复好吧，因为我手机有时候没信号，而且连联通信号还不好，还一直在用这个号，在外地信号不好，【坐席】老用户嗯，【客户】嗯，用了用了十十几年了，好吧，【坐席】对对对，嗯，【客户】嗯，好吧，然后尽快给我解决回复，尽快给我回复电话吧，因为我有时候信号不好好吧，【坐席】对对对，感谢您的来电，唉，祝您生活【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己想要在申请一某某人副卡，但用户在异地，我方又不配送异地，用户对此不认可，称移动电信都可以，用户要求我方协助办理，请核实尽快回电处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个这个手机号，我想办个副卡在，然后可以办理吗【坐席】你来电这号是副卡，您要说，主卡想开一个，【客户】噢您好，【坐席】卡我给您看看啊，稍等，【客户】嗯，156，********，【坐席】我看一下稍等可以，你现在这个主号有一某某人副卡，可以再开副卡，一某某人副卡，十块钱，共享您的套餐内容？【客户】嗯，那这个副卡，然后我现在在外地，然后可以直接邮寄吗【坐席】不可以，现在我们联通不配送1G抱歉，【客户】不配送1G，【坐席】你是要开一某某人，嗯，北京归属地的是吧，你这个我看了一下，是一个4G冰淇淋，放心用版本，这个是一个，嗯，全国统一套餐，你要开副卡的话，也可以开一某某人现在有个宽裕业务，它可以开外地的卡，稍等啊，我看一下，【客户】对，嗯，你看一下【坐席】您看它这显示有全国统一套餐，4G放心用299和129，噢，没有199的，您这是199的，嗯，如果是全国统一套餐，55G的它是可以的，您现在这个是4G1994G199开不了，异地的4G的那个只能我帮您具体核实一下啊，您听到音乐后不要挂机好吗，【客户】噢？嗯，好麻烦一下啊，【坐席】嗯，稍等，嗯，【客户】嗯，好，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，非常抱歉，让您久等了，这边帮您核实了一下，您这个现在是4G放心用版本，199的套餐在异地申请不了，如果您把这个手机号改成5G版本的199的套餐，5G版本，1999套餐，一千分钟的通话流量，60个G，嗯，超出之后呢，收费三块钱一个G比您这资费稍微合适一点，它那个这个199的套餐就可以在异地开一某某人，嗯那个，嗯异地的副卡？【客户】噢，如果可以开的话，但是我这个费用是怎么扣的，【坐席】还是跟现在一样，每一个月每某某人副卡十块钱的功能费？【客户】然后主卡扣多少钱，【坐席】主卡也一样呀，199套餐就扣199啊，【客户】我这现在每个月，然后是是有折扣的，【坐席】我看一下啊，您这是单位当时同意给您办理的是吧，那个33.0折的优惠，抱歉，这个不能办，你给你一变更套餐，你这三三折的优惠就没了，你，你还是就保留你这个吧，后期想开的话可以在北京开一某某人，【客户】但是北京开关机，我不去北京，现在一直用的这个手机号你知道吗？本来是想一直换的，人家现在然后联通那个移动，然后都可以外地，然后配送，然后就联通配送不了这个问题，然后就应该解决一下【坐席】因为现在是一停，要不您等，嗯，过一段时间这个【客户】现在不是说预存的问题，前段时间也是也现在不是说以前都是前段时间，我答电话也是这种情况，因为现在一直在外在外地，然后一直也一直使用北京联通，以前在北京呆了十几年，但如果像这种情况，你没法再给，再给那个北京联通再再使用这种卡了都是不是如果您配送的，你要是你要是说配送的话你知道吗？然后费用我出都没问题，其实你要配送，你北京配送和外地培训有啥区别呢？都一样，只是头一下就投一下那个，然后投下掉路由器问题是的，【坐席】但是，确实是配送不了异地先生，您对这个不认可，我可以给您记录反馈上报一下，【客户】就这个东西你去确实要解决一下，你知道吗？你不可能说为了办一某某人卡跑到北京吧，对不对？【坐席】行，您要对这个不认可，我这边帮您记录一下吧，之后会有工作人员看是怎么处理【客户】嗯，您这样的话，然后你没法在没法再再用这某某人卡了，你知道吗？你办理任何业务你知道吗？有些什么问题再跑北京吗？是不是，嗯，你那个你不行，你看你申请一下嘛，然后你外地牌送，其实道理是一样的，无非就是一个，然后快递费的问题问题，这费用我出都没问题【坐席】理解，我知道知道理解？【客户】是不是，嗯，没多少钱的东西，无所谓是不是【坐席】嗯行，这边帮您登记一下吧之后【客户】多长时间能能多长时间能解决，【坐席】电话？24到48小时之内，我会尽我最大努力给您加急催一下，【客户】嗯，那您尽快回复好吧，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，尽快回复好吧，因为我手机有时候没信号，而且连联通信号还不好，还一直在用这个号，在外地信号不好，【坐席】老用户嗯，【客户】嗯，用了用了十十几年了，好吧，【坐席】对对对，嗯，【客户】嗯，好吧，然后尽快给我解决回复，尽快给我回复电话吧，因为我有时候信号不好好吧，【坐席】对对对，感谢您的来电，唉，祝您生活【客户】嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己想要在申请一某某人副卡，但用户在异地，我方又不配送异地，用户对此不认可，称移动电信都可以，用户要求我方协助办理，请核实尽快回电处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，喂，您好，那个我的你好，麻烦帮我看一下我的行程码，一直就是不会显示正常记录，这个联通一直没有给我解决过？【坐席】查询凭证码的话，不会显示任何身份证记录是吗，【客户】不稳，【坐席】那上面的话有没有听语音提示或者给您回复什么内容【客户】什么内容都没有，是完全是没有任何信息，然后上一次我打也打过客服，然后客服就跟我说后台数据没有问题，但是我这边一直都没有？【坐席】查流量号码，发送密码之后收不到他那个回复短信是吗？【客户】什么回复短信，【坐席】您查询密码的话发送短信查询是吧【客户】对，然后短信跟我说查不到？【坐席】短信内容是什么回复的内容，具体内容就刚您说查不到三个队是吗【客户】噢，不是不是，具体查不到，你们应该后台都能知道它发什么吧，我现在我手机，【坐席】看不到，我需要您帮我提供，我们会给您核实，【客户】那我一会再查一遍，我现在没有现成的，【坐席】那您核实一下具体内容，然后告诉我们一下，我们好方便去给您核实【客户】这很简单的，这个就是他告诉我，这我还是要原文跟您复述吗？就是他跟我说查不到，但是您取消？【坐席】对，就是上个月给您说的，就查不到您的清单信息是吗？【客户】对对，还有多简单，还需要我挨个字给你付付吗【坐席】行好的我了解了，您要是说提示您，就是说查不到您的清单信息的话，那我去给您核实这个情况，电话留一个【客户】1560056，【坐席】行，好的，我了解了，那您稍后关注，等一下电话我去给您核实，您所说这个情况，【客户】1936，好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 客户反映称无法通过行程码查询信息，提示：查不到您的行程信息，客户对此不满，要求我方核实。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，喂，您好，那个我的你好，麻烦帮我看一下我的行程码，一直就是不会显示正常记录，这个联通一直没有给我解决过？【坐席】查询凭证码的话，不会显示任何身份证记录是吗，【客户】不稳，【坐席】那上面的话有没有听语音提示或者给您回复什么内容【客户】什么内容都没有，是完全是没有任何信息，然后上一次我打也打过客服，然后客服就跟我说后台数据没有问题，但是我这边一直都没有？【坐席】查流量号码，发送密码之后收不到他那个回复短信是吗？【客户】什么回复短信，【坐席】您查询密码的话发送短信查询是吧【客户】对，然后短信跟我说查不到？【坐席】短信内容是什么回复的内容，具体内容就刚您说查不到三个队是吗【客户】噢，不是不是，具体查不到，你们应该后台都能知道它发什么吧，我现在我手机，【坐席】看不到，我需要您帮我提供，我们会给您核实，【客户】那我一会再查一遍，我现在没有现成的，【坐席】那您核实一下具体内容，然后告诉我们一下，我们好方便去给您核实【客户】这很简单的，这个就是他告诉我，这我还是要原文跟您复述吗？就是他跟我说查不到，但是您取消？【坐席】对，就是上个月给您说的，就查不到您的清单信息是吗？【客户】对对，还有多简单，还需要我挨个字给你付付吗【坐席】行好的我了解了，您要是说提示您，就是说查不到您的清单信息的话，那我去给您核实这个情况，电话留一个【客户】1560056，【坐席】行，好的，我了解了，那您稍后关注，等一下电话我去给您核实，您所说这个情况，【客户】1936，好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户反映称无法通过行程码查询信息，提示：查不到您的行程信息，客户对此不满，要求我方核实。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，是这样的，就是我这个手机它可以收短信，但是短信发不出去是什么原因？【坐席】所有的短信都无法发送吗？所有的短信都无法发送吗，【客户】什么？我给另外一个手机号码，还有给我朋友发短信，就是转交一些东西的时候发不出去有？【坐席】嗯，那它提示什么呢【客户】没有任何提示，没有移动的三个字，【坐席】都没有，就是对方收不到是吧，有没有换过内容呢？女士【客户】对，我就我想过就是发了两个字在嘛，然后都发不出去？【坐席】啊，还是一样，稍等一下，您好女士有没有检查您的短信中心号码是否设置正常呢？【客户】短信中心号码在哪里设置里面对吧？【坐席】嗯您这边是什么手机呢，【客户】红米红米那个【坐席】您讲，【客户】那个L什么901F71【坐席】嗯，好，您找到这个短信功能，先点开短信功能【客户】短信功能，【坐席】机短消息这一块点开之后呢，点击设置？【客户】我搜索一下就能找到短短信，短信什么的功能是吧，【坐席】嗯，就是咱们发短信的那个界面，您点开那个短信，【客户】嗯，然后呢，【坐席】点开之后它有一个设置，【客户】高级设置吗，【坐席】嗯？对高级，【客户】高级设置里面有一个设置短信中心号码对吧，【坐席】嗯，对您点开，然后您看一下，嗯，您跟我说一下好吗？【客户】然后，嗯，+86，然后********？【坐席】嗯，嗯，这个是正常的，我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会有专人来帮您核实，到时候会给您来电号码回复，您保持联系电话畅通好吗？【客户】嗯，就是说我像这样一个设置是没有问题的，但是也不知道是什么原因没发出去是要怎么处理呢？【坐席】是这样的，女士，咱们这个号码状态正常，短信中心号码设置正常，一般是能发送的，但是现在咱们有换了内容呢，还是无法发送，我这边帮您登记反馈，咱们会帮您核实，具体原因，到时候联系您，好吗，【客户】嗯嗯，行好，大概什么时候可以帮我解决啊，【坐席】一般是24小时，最晚不会超过48小时，【客户】噢，那就算了吧，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机号码给所有号码都无法发送短信，无提示，已向用户解释，号码状态正常，短信中心号码正常，客户强烈不认可，比较着急，要求我方尽快核实具体原因，请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，是这样的，就是我这个手机它可以收短信，但是短信发不出去是什么原因？【坐席】所有的短信都无法发送吗？所有的短信都无法发送吗，【客户】什么？我给另外一个手机号码，还有给我朋友发短信，就是转交一些东西的时候发不出去有？【坐席】嗯，那它提示什么呢【客户】没有任何提示，没有移动的三个字，【坐席】都没有，就是对方收不到是吧，有没有换过内容呢？女士【客户】对，我就我想过就是发了两个字在嘛，然后都发不出去？【坐席】啊，还是一样，稍等一下，您好女士有没有检查您的短信中心号码是否设置正常呢？【客户】短信中心号码在哪里设置里面对吧？【坐席】嗯您这边是什么手机呢，【客户】红米红米那个【坐席】您讲，【客户】那个L什么901F71【坐席】嗯，好，您找到这个短信功能，先点开短信功能【客户】短信功能，【坐席】机短消息这一块点开之后呢，点击设置？【客户】我搜索一下就能找到短短信，短信什么的功能是吧，【坐席】嗯，就是咱们发短信的那个界面，您点开那个短信，【客户】嗯，然后呢，【坐席】点开之后它有一个设置，【客户】高级设置吗，【坐席】嗯？对高级，【客户】高级设置里面有一个设置短信中心号码对吧，【坐席】嗯，对您点开，然后您看一下，嗯，您跟我说一下好吗？【客户】然后，嗯，+86，然后********？【坐席】嗯，嗯，这个是正常的，我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会有专人来帮您核实，到时候会给您来电号码回复，您保持联系电话畅通好吗？【客户】嗯，就是说我像这样一个设置是没有问题的，但是也不知道是什么原因没发出去是要怎么处理呢？【坐席】是这样的，女士，咱们这个号码状态正常，短信中心号码设置正常，一般是能发送的，但是现在咱们有换了内容呢，还是无法发送，我这边帮您登记反馈，咱们会帮您核实，具体原因，到时候联系您，好吗，【客户】嗯嗯，行好，大概什么时候可以帮我解决啊，【坐席】一般是24小时，最晚不会超过48小时，【客户】噢，那就算了吧，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映本机号码给所有号码都无法发送短信，无提示，已向用户解释，号码状态正常，短信中心号码正常，客户强烈不认可，比较着急，要求我方尽快核实具体原因，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我要投诉一下你们这个，我们暂停场所的这个联通信号，导致我们现在办公使用这个微信，用联通上网，它微信图片都发不出去，得等很长时间，严重影响到我们办公啊【坐席】就是手机的那个信号不好是吧，【客户】对呀，显示信号是满格，要不就显示信号是两格，但是你这个流量数据信号，微信转个小图片是我们开的票，要通过传，这个十十传着，我就传半天传不过去，前一段时间就差了，但是呢，它错误能用，今天下午突然之间突然有一天突然出现上半天，我后来跑到楼外头传出去的？【坐席】嗯，您的详细地址是哪呀，【客户】北京市大兴区，【坐席】嗯，嗯，【客户】是这只黄村西大街26号天气预报没，我们这不是26号，我们这是***？【坐席】嗯，您刚才说您在黄村西大街是吗？【客户】嗯，我咱们这咱们这是多少楼来着，【坐席】没事，您直接说，您刚说的医院也行，我们直接从您那个这个位置，【客户】噢，北京市大兴区人民医院，【坐席】***，【坐席】急诊可缴？【客户】嗯，一楼到四楼的网络数据信号都特别次，问题是现在是到什么程度啊，二年以上还扣我能用着的，但是比原来慢多了，但是预存今天是严重影响到我们的工作，【坐席】嗯，就是上网是完全都上不去的是吧，【客户】对，就是显示有数据，发某某人微信发某某人图片，它老转圈发不出去？【坐席】嗯嗯，行，我给您查一下最近开始的吗，【客户】对，因为这，因为我们这个需要随时传，这种检查结果什么的，导致我们这个也本来别人也多，现在特殊时期再扣手机扣一次就不容易拿来了，半天断不开，我们还得到外头去【坐席】嗯，那信号格一般几格啊先生手机上对，【客户】好，有的时候四格有时候三格，到了那个放射科那一块的时候就变成一格，【坐席】主要是在那个室内对吧，【客户】对，全是省内？【坐席】就是说噢，就是，反正上网是就特别的慢，那种答不开的那种是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，看一下，【客户】之前挺好的，去年的是吧，信号就从今天开始就就一个也不行，但勉强能用，就半年慢点，今天是彻底不行了，【坐席】使用的搜索到您说的这个位置了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，嗯，建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】嗯，不是你我说完了，你让我留意一下，那什么时候能有反馈，或者什么时候能给我说，已经弄好了或者检测完了，【坐席】嗯，回复的时间是48小时之内回复，【客户】嗯，我们需要尽快的把这个问题解决了，你重启一下三到到四层地下三层到四川，让他们好好看一下是不是哪根线，让他们给撤了，还是怎么？不光是联通，现在移动电信也出现这个问题了，我们现在到底是连电信在联通都一块在移动一块在那个投诉呢，【坐席】行，那我马上上报上去，联系您来电的手机，【客户】把这把数据都不好了，现在出现这种问题，不知道什么意思？【坐席】打您来电的号码是吗行，那您等待一下电话，我现在马上给您去联系，【客户】对，噢，好了嗯嗯，好嗯，嗯，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我要投诉一下你们这个，我们暂停场所的这个联通信号，导致我们现在办公使用这个微信，用联通上网，它微信图片都发不出去，得等很长时间，严重影响到我们办公啊【坐席】就是手机的那个信号不好是吧，【客户】对呀，显示信号是满格，要不就显示信号是两格，但是你这个流量数据信号，微信转个小图片是我们开的票，要通过传，这个十十传着，我就传半天传不过去，前一段时间就差了，但是呢，它错误能用，今天下午突然之间突然有一天突然出现上半天，我后来跑到楼外头传出去的？【坐席】嗯，您的详细地址是哪呀，【客户】北京市大兴区，【坐席】嗯，嗯，【客户】是这只黄村西大街26号天气预报没，我们这不是26号，我们这是***？【坐席】嗯，您刚才说您在黄村西大街是吗？【客户】嗯，我咱们这咱们这是多少楼来着，【坐席】没事，您直接说，您刚说的医院也行，我们直接从您那个这个位置，【客户】噢，北京市大兴区人民医院，【坐席】***，【坐席】急诊可缴？【客户】嗯，一楼到四楼的网络数据信号都特别次，问题是现在是到什么程度啊，二年以上还扣我能用着的，但是比原来慢多了，但是预存今天是严重影响到我们的工作，【坐席】嗯，就是上网是完全都上不去的是吧，【客户】对，就是显示有数据，发某某人微信发某某人图片，它老转圈发不出去？【坐席】嗯嗯，行，我给您查一下最近开始的吗，【客户】对，因为这，因为我们这个需要随时传，这种检查结果什么的，导致我们这个也本来别人也多，现在特殊时期再扣手机扣一次就不容易拿来了，半天断不开，我们还得到外头去【坐席】嗯，那信号格一般几格啊先生手机上对，【客户】好，有的时候四格有时候三格，到了那个放射科那一块的时候就变成一格，【坐席】主要是在那个室内对吧，【客户】对，全是省内？【坐席】就是说噢，就是，反正上网是就特别的慢，那种答不开的那种是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，看一下，【客户】之前挺好的，去年的是吧，信号就从今天开始就就一个也不行，但勉强能用，就半年慢点，今天是彻底不行了，【坐席】使用的搜索到您说的这个位置了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，嗯，建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】嗯，不是你我说完了，你让我留意一下，那什么时候能有反馈，或者什么时候能给我说，已经弄好了或者检测完了，【坐席】嗯，回复的时间是48小时之内回复，【客户】嗯，我们需要尽快的把这个问题解决了，你重启一下三到到四层地下三层到四川，让他们好好看一下是不是哪根线，让他们给撤了，还是怎么？不光是联通，现在移动电信也出现这个问题了，我们现在到底是连电信在联通都一块在移动一块在那个投诉呢，【坐席】行，那我马上上报上去，联系您来电的手机，【客户】把这把数据都不好了，现在出现这种问题，不知道什么意思？【坐席】打您来电的号码是吗行，那您等待一下电话，我现在马上给您去联系，【客户】对，噢，好了嗯嗯，好嗯，嗯，再见【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，您好，您帮我查一下我这个号码，当时跟我说的时候让我办一个承诺，每月消最低消费20块钱，然后有一个两个G的流量，但是我是一某某人八元卡的手机号，然后每个月我还加了一个19块钱的那个5G的那个升级包，【客户】噢，【坐席】那不已经够20了吗？但每个月还会单独再扣我20不会单独再扣了，女士现在的话就是每个月给您扣8+19，需要您交27块钱女士，可是您您可以看看我那账单每个月都扣您20稍等一下，我帮您看一下，不会给您扣女士，我帮您看了一下，在12月份的时候就给您扣了20块钱女士不对啊，我12月份的时候一共扣了50多块钱呢，它有一个什么低消补收款，20那不就那个那个最低消费就不收卡，20的话是给您抵扣了那个套餐的那个费用了女士提供你，你看你看我的账单，我那账单每个月都是那样，扣出帐的话是给您扣了53块4女士，嗯，但是实际没有给您按照53块4给您扣，女士每个月的话，在53块4的这个基础上给您返还20，然后需要您每个月就是上个月的时候就给您扣了30多女士？【客户】不可以吗【坐席】本身有一块4的短信，然后19块钱的流量包，然后再加八块钱的，这个月租是给您扣了28块4噢，等于就是我看账单是53块4，但是又那个给我那个等于加那20是没扣的，实际上是扣了28块4是吧？对28块4毛3，【客户】噢噢？【坐席】10月份的话也是一样的，女士10月份给您扣了32块8毛5噢，然后11月份是扣了27块3是吧？【客户】7月份是吗，【坐席】稍等一下，7月份的话是给您扣了27块3对噢，等于实际上您20就是没？【客户】嗯收了是吧，【坐席】对，没有收女士，【客户】嗯，嗯【坐席】行，那那个，我因为我老看不明白，这账单，这个能给我取消了，我不要这低消20我也不要这两个G流量低消20的话，这个挺优惠的，女士，这个在您当时办理的时候是办理的一年的合约，如果是要在中途给您取消的话得【客户】其他资费，【坐席】三个月的违约金，女士不建议您取【客户】请讲【坐席】当时跟我说的时候那这账单处理我根本都看不明白，因为我看不出来你们就抵消的那20，我就我就能，我因为我总帐单能看出来，就是扣我50多块钱，实际没有给您扣女士，但是那个你们账单上它不显示啊，账单出来就50多块钱啊，其实实际账单的话，它那个只是一个账单，女士，它不是实时给您扣的那个费用，女士，但是但是那我那我看的话，我肯定得看账单呀，我也不能看别的呀，那账单也是你们给我发的呀，那您现在如果是要取消的话，您得需要支付三个月的违约金，三个月的话就是20×三十六十，【客户】那一年60，那那到底扣不扣不扣，我就我就感觉这是1月1号线这一千块钱，这个还用完了，【坐席】我就感觉到这，【客户】嗯【坐席】就是就是，你要给我取消了，就必须得那个收那违约金是吗？我投诉行吗？这个咱当时办理当时办理的一年的合约女士，但当时给我打电话的时候，我也没听明白，我也不懂，现在就不想要了，那我这边的话只能帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，给您看了一下状态，因为那账单因为账单我我就看不明白，我就不想要这个了，联系电话的话就因为您来电的这个手机号可以吗？对来电手机号可以，那我这边帮您做记录了，注意接听一下电话之后，会有咱们工作人员联系您的，您看还有其他问题吗？没有了，谢谢，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户套餐内订购了承诺20送2G流量，现需取消，告知用户当时订购时订购了1年合约，中途取消需支付3个月违约金，但用户称当时办理时未说会有此费用产生，对此产生的60元违约金不认可，要求我方核实原因并处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，您好，您帮我查一下我这个号码，当时跟我说的时候让我办一个承诺，每月消最低消费20块钱，然后有一个两个G的流量，但是我是一某某人八元卡的手机号，然后每个月我还加了一个19块钱的那个5G的那个升级包，【客户】噢，【坐席】那不已经够20了吗？但每个月还会单独再扣我20不会单独再扣了，女士现在的话就是每个月给您扣8+19，需要您交27块钱女士，可是您您可以看看我那账单每个月都扣您20稍等一下，我帮您看一下，不会给您扣女士，我帮您看了一下，在12月份的时候就给您扣了20块钱女士不对啊，我12月份的时候一共扣了50多块钱呢，它有一个什么低消补收款，20那不就那个那个最低消费就不收卡，20的话是给您抵扣了那个套餐的那个费用了女士提供你，你看你看我的账单，我那账单每个月都是那样，扣出帐的话是给您扣了53块4女士，嗯，但是实际没有给您按照53块4给您扣，女士每个月的话，在53块4的这个基础上给您返还20，然后需要您每个月就是上个月的时候就给您扣了30多女士？【客户】不可以吗【坐席】本身有一块4的短信，然后19块钱的流量包，然后再加八块钱的，这个月租是给您扣了28块4噢，等于就是我看账单是53块4，但是又那个给我那个等于加那20是没扣的，实际上是扣了28块4是吧？对28块4毛3，【客户】噢噢？【坐席】10月份的话也是一样的，女士10月份给您扣了32块8毛5噢，然后11月份是扣了27块3是吧？【客户】7月份是吗，【坐席】稍等一下，7月份的话是给您扣了27块3对噢，等于实际上您20就是没？【客户】嗯收了是吧，【坐席】对，没有收女士，【客户】嗯，嗯【坐席】行，那那个，我因为我老看不明白，这账单，这个能给我取消了，我不要这低消20我也不要这两个G流量低消20的话，这个挺优惠的，女士，这个在您当时办理的时候是办理的一年的合约，如果是要在中途给您取消的话得【客户】其他资费，【坐席】三个月的违约金，女士不建议您取【客户】请讲【坐席】当时跟我说的时候那这账单处理我根本都看不明白，因为我看不出来你们就抵消的那20，我就我就能，我因为我总帐单能看出来，就是扣我50多块钱，实际没有给您扣女士，但是那个你们账单上它不显示啊，账单出来就50多块钱啊，其实实际账单的话，它那个只是一个账单，女士，它不是实时给您扣的那个费用，女士，但是但是那我那我看的话，我肯定得看账单呀，我也不能看别的呀，那账单也是你们给我发的呀，那您现在如果是要取消的话，您得需要支付三个月的违约金，三个月的话就是20×三十六十，【客户】那一年60，那那到底扣不扣不扣，我就我就感觉这是1月1号线这一千块钱，这个还用完了，【坐席】我就感觉到这，【客户】嗯【坐席】就是就是，你要给我取消了，就必须得那个收那违约金是吗？我投诉行吗？这个咱当时办理当时办理的一年的合约女士，但当时给我打电话的时候，我也没听明白，我也不懂，现在就不想要了，那我这边的话只能帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，给您看了一下状态，因为那账单因为账单我我就看不明白，我就不想要这个了，联系电话的话就因为您来电的这个手机号可以吗？对来电手机号可以，那我这边帮您做记录了，注意接听一下电话之后，会有咱们工作人员联系您的，您看还有其他问题吗？没有了，谢谢，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】您好，请问什么可以帮您，【客户】你不能帮我大了，你帮助我都听多大了，【坐席】帮助您什么先生，我没听，太明白【客户】我关键是我这个充上话费，我打不进来电话，我打出去人家的号码，我自己自己的号码是这个这个号码，【坐席】打出去人家的号码，【客户】我跟你，嗯，好比我我我的号码是吧？我用别的手机，人家接入的不是我自己的【坐席】就是您拿就是别的号码，给您自己的号码打电话，您自己号码接听不了，打到别人号码上去了是吗？就，【客户】对对对你帮我充，现在充话费充的是两毛钱吗？美女你你联通也不能这样子啊，【坐席】先生，您是不是在手机上设置的有相关的呼叫转移啊，【客户】对呀，我只设置了一个呼叫转移啊，【坐席】您设置了呼叫转移以后的话，所以就是别人给您打电话的时候，就会转移到您指定的那个号码上去，【客户】关键呢，我这个没有指定啊，我自己打我这个号码就是打我这个号码都达不到我的手机上啊【坐席】它提示您什么呢？答不上去，达不到您手机上去，【客户】不？没没提示，他根本就没没电话【坐席】没电话，【客户】对呀，那打打打到陕西去了，【坐席】您设置呼叫转移之后的话，您打您电话，它不响的话，它但是转移的那个号码也可以接听呀，【客户】唉呀，我就不打，不用呼叫转移，我没设置呼叫转移它，它这个号也打不上去啊，达不进去啊【坐席】您来电的这个号码状态都是正常的，没有任何异常，我给您看了一下就来电这个号码，【客户】对啊，我打的朋友这个是北京市，我打你打一下它就打到打到陕西去了，【坐席】您可以在您来电的号码上拨一下井井002井按呼出键，如果说有设置相关的呼叫转移的话，就取消了，【客户】我我我这个没设置，现在没这个手机号没设置呢【坐席】如果说您没有办理呼叫转移的话，不可能就是别人给您来电手机号码打电话打的，【客户】我我我我这个这个我这我这我这个是是我这个手机号没没没设置，【坐席】只能说建议您进行拨打，尝试一下先生，【客户】我尝试了，我尝试了我，我充了话费，还是这个电话我打给别人了？【坐席】嗯，别人给您给我打电话，这个号码一打，然后就转移到山西号码上去了是吗，【客户】对对对对对？【坐席】山西号码您这是多少吗，【客户】关键人家不给我说啊，他也不跟我说唉，【坐席】这个话建议您在您手机上拨打井井002井，按呼出键取消一下，尝试一下号码状态，没有问题我给您看了一下，【客户】唉呀，我我操，我我我说这没辙啦，我关键你说状态没问题，但是我这个我这个状态处理了【坐席】先生，您可以先拨打一下，取消呼叫转移这种功能的，然后这个电视一下，【客户】噢，我这现在关键是没呼叫转移？【坐席】这样吧，先生，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电手机号行吗，【客户】好好好好好嗯？【坐席】您来电的手机号码不是接不了电话吗？还有其他的号码吗，【客户】131，你再拨1141，你就拨这个就行了，【坐席】您不是接不到吗？先生接不到的话就没有办法，【客户】我因为我那个是就是说有时候在老家，他等他，有时候有时候她她不经常不大手机现在断网了，【坐席】您如果留您其他朋友的电话也可以，【客户】嗯，有朋友吧，【坐席】对也可以，如果说您接不到电话，无法给您进行说，怎么处理这个问题啊，是不是，【客户】噢？他说157【坐席】嗯您说，【客户】266，855，【坐席】嗯，嗯，********对吗，【客户】噢？150兆，【坐席】确认一下，********，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好的，那这边已经给您上报了啊，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，这个都行了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | "用户来电反映********无法接听电话，其他号码给********拨打时，电话就被转移到归属地为山西的号码（具体号码用户拒绝提供）上，经我方系统查询显示用户并没有办理无条件呼叫转移业务，我方建议用户拨打""##002#""后按呼出键进行取消呼叫转移尝试，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢"。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】您好，请问什么可以帮您，【客户】你不能帮我大了，你帮助我都听多大了，【坐席】帮助您什么先生，我没听，太明白【客户】我关键是我这个充上话费，我打不进来电话，我打出去人家的号码，我自己自己的号码是这个这个号码，【坐席】打出去人家的号码，【客户】我跟你，嗯，好比我我我的号码是吧？我用别的手机，人家接入的不是我自己的【坐席】就是您拿就是别的号码，给您自己的号码打电话，您自己号码接听不了，打到别人号码上去了是吗？就，【客户】对对对你帮我充，现在充话费充的是两毛钱吗？美女你你联通也不能这样子啊，【坐席】先生，您是不是在手机上设置的有相关的呼叫转移啊，【客户】对呀，我只设置了一个呼叫转移啊，【坐席】您设置了呼叫转移以后的话，所以就是别人给您打电话的时候，就会转移到您指定的那个号码上去，【客户】关键呢，我这个没有指定啊，我自己打我这个号码就是打我这个号码都达不到我的手机上啊【坐席】它提示您什么呢？答不上去，达不到您手机上去，【客户】不？没没提示，他根本就没没电话【坐席】没电话，【客户】对呀，那打打打到陕西去了，【坐席】您设置呼叫转移之后的话，您打您电话，它不响的话，它但是转移的那个号码也可以接听呀，【客户】唉呀，我就不打，不用呼叫转移，我没设置呼叫转移它，它这个号也打不上去啊，达不进去啊【坐席】您来电的这个号码状态都是正常的，没有任何异常，我给您看了一下就来电这个号码，【客户】对啊，我打的朋友这个是北京市，我打你打一下它就打到打到陕西去了，【坐席】您可以在您来电的号码上拨一下井井002井按呼出键，如果说有设置相关的呼叫转移的话，就取消了，【客户】我我我这个没设置，现在没这个手机号没设置呢【坐席】如果说您没有办理呼叫转移的话，不可能就是别人给您来电手机号码打电话打的，【客户】我我我我这个这个我这我这我这个是是我这个手机号没没没设置，【坐席】只能说建议您进行拨打，尝试一下先生，【客户】我尝试了，我尝试了我，我充了话费，还是这个电话我打给别人了？【坐席】嗯，别人给您给我打电话，这个号码一打，然后就转移到山西号码上去了是吗，【客户】对对对对对？【坐席】山西号码您这是多少吗，【客户】关键人家不给我说啊，他也不跟我说唉，【坐席】这个话建议您在您手机上拨打井井002井，按呼出键取消一下，尝试一下号码状态，没有问题我给您看了一下，【客户】唉呀，我我操，我我我说这没辙啦，我关键你说状态没问题，但是我这个我这个状态处理了【坐席】先生，您可以先拨打一下，取消呼叫转移这种功能的，然后这个电视一下，【客户】噢，我这现在关键是没呼叫转移？【坐席】这样吧，先生，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电手机号行吗，【客户】好好好好好嗯？【坐席】您来电的手机号码不是接不了电话吗？还有其他的号码吗，【客户】131，你再拨1141，你就拨这个就行了，【坐席】您不是接不到吗？先生接不到的话就没有办法，【客户】我因为我那个是就是说有时候在老家，他等他，有时候有时候她她不经常不大手机现在断网了，【坐席】您如果留您其他朋友的电话也可以，【客户】嗯，有朋友吧，【坐席】对也可以，如果说您接不到电话，无法给您进行说，怎么处理这个问题啊，是不是，【客户】噢？他说157【坐席】嗯您说，【客户】266，855，【坐席】嗯，嗯，********对吗，【客户】噢？150兆，【坐席】确认一下，********，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好的，那这边已经给您上报了啊，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，这个都行了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个，我这个手机为什么老老是出现这种网络断的情况【坐席】网网络流量网络断，【客户】对对对，而且我我因为我两某某人联通卡联通的卡都有这种情况【坐席】您这段是就彻底没网了吗？还是就是卡了，然后过一会，【客户】它就是就是就是显示没网了，就是，但是上面看信号的话还有，但是它实际上手机连不到网，然后过一会就好了，就说两某某人手机，两个手机都是联通卡，都会出现这种情况【坐席】嗯，您您这情况是在某个位置吗？因为先生您的意思不能怀疑的话，应该是信号是【客户】您说应该？【坐席】帮助吗【客户】这个是因为因为我在东城和朝阳都出现这问题，我我的新手机就是经常和朝阳对都有这个问题，就近近半个月就经常出现这个问题，我不知道怎么回事【坐席】噢，嗯，以以前没这种情况【客户】我从来没有，而且而且现在手机信号也退不，【坐席】以前，嗯【客户】只有两只有两格油，苹果手机的只显示有两格？【坐席】点歌您有试过就把卡重新插拔一下吗，【客户】不是这种情况出现，【坐席】用不了，【客户】就是因为它之前没问题，而且不可能两个手机同时出现一样的问题，【坐席】两个手机两某某人卡，【客户】对两个手机，两某某人卡都有这问题，一个是苹果的手机，一个是安卓的手机，【坐席】都是信号不好，【客户】对，都有这个东西，苹果的现在是两格，然后安卓的现在显示是满格，但是都出现这个网络的问题，我看看视频，你看看一半就显示没网了就卡住了两个手机，我想换一个手机，我以为手机换一下还是这问题，【坐席】嗯行，那您的情况我这边大概先没有听明白的事了，那这个状况我再给您反馈一下，看看是啥，看号码有没有问题，【客户】您现在的话，现在另一个手机只有一格信号就没，就基本没信号嘛，现在就剩一个了，就最少那个有一颗星，【坐席】嗯，那先生是什么位置呢，【客户】我想问一下我，我现在在朝阳欢乐谷，【坐席】噢，嗯，就更加具体什么详细点，【客户】北京***院，噢，好，您是在几号楼这个位置发生这种情况的【客户】嗯，5号5号，【坐席】好，行先生，我这记下来了，这个状况我给您反馈一下吧，看看到底是信号问题还是卡的问题，那我再跟您联系，【客户】现在因为现现在的话，一个是两个星号，一个手机三格信号，噢，现在这样就你这信号太差了，【坐席】嗯，嗯，这边先给您先记录是吧？嗯，然后来分享情况，这边给您排查一下，【客户】行，我给您看一下，【坐席】我们这边会有人给您回电，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】很抱歉先生，耽误您使用了，您稍微等待一下，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见，谢谢啊
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，问一下，就是咱们那个联通那个发票打出来那个数量和单价里面都是空白的，能不能给它填上东西啊，【坐席】已经卡出来了就不能填信息了，先生这边可以把您已开具发票给您返消取消，取消之后啊，您自己再重新打，如果需要填写信息，填写完信息，再重新推送就行，【客户】不是那个信息，是你们这个发票上的数量和单价，这不是我填的，是你们钱的【坐席】它有备注之类的信息，可以自己备注，【客户】是数量和单价，就是发票报销需要发票上著名就写上这个数量和单价，数量是多少？单价是多少才可以报销，你们这个联通的这个发票上没有数量和单价是空白的，【坐席】要不我给您返销，您自己再重新推送，【客户】我重新推送过了，搞过了，这个不是我填的，这个是你们那边后台，或者说你们那个发票开具发票的时候填上的，【坐席】开发票的时候系统就默认，有的话就有没有，就没有先生，除非自己备注，【客户】唉，你你能找一个懂懂一点的给我，请你转接一下好吧？【坐席】这边转接不了，我给您反馈，后台领导直接给您回电话行吗，【客户】啊，对对对，搞一个等等一点的给我回个电话啊，对对对就是把，主要就是这个发票的问题【坐席】您得提供业务好解决的发票您都告诉我，给您备注上，给哪个号码打的发票给你来电的这个号打的话，【客户】就就就是这个，就就是来电的这个号码就是来电号码【坐席】月结发票还是时结发票先生，【客户】就是当时营业厅充的？【坐席】您刚推送的是什么发票啊，【客户】电电子发票【坐席】噢，我知道您是那个发票，是退到您月结的发票还是您实际，【客户】月月结的，【坐席】您赠送的几月份的，【客户】最低消费的，实实际消费的，实际消费的，【坐席】那几月份的发票【客户】嗯，12月份的【坐席】12月对对发票没有什么，【客户】对，没有这个数量和单价？【坐席】没有数量和单价是吗，如果给您重新开也这样吗【客户】对？是的，这个是你们就开票的时候你们需要服务的，不是说我只有那个叫什么名称啊，携号这个是我的？【坐席】直接反馈，等待后台的处理结果，还有其他业务吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求调整信控，但我方查询用户的信用等级是C级无法调整，用户不满，要求我方反馈后台，申请调整信控，烦请人员尽快处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，问一下，就是咱们那个联通那个发票打出来那个数量和单价里面都是空白的，能不能给它填上东西啊，【坐席】已经卡出来了就不能填信息了，先生这边可以把您已开具发票给您返消取消，取消之后啊，您自己再重新打，如果需要填写信息，填写完信息，再重新推送就行，【客户】不是那个信息，是你们这个发票上的数量和单价，这不是我填的，是你们钱的【坐席】它有备注之类的信息，可以自己备注，【客户】是数量和单价，就是发票报销需要发票上著名就写上这个数量和单价，数量是多少？单价是多少才可以报销，你们这个联通的这个发票上没有数量和单价是空白的，【坐席】要不我给您返销，您自己再重新推送，【客户】我重新推送过了，搞过了，这个不是我填的，这个是你们那边后台，或者说你们那个发票开具发票的时候填上的，【坐席】开发票的时候系统就默认，有的话就有没有，就没有先生，除非自己备注，【客户】唉，你你能找一个懂懂一点的给我，请你转接一下好吧？【坐席】这边转接不了，我给您反馈，后台领导直接给您回电话行吗，【客户】啊，对对对，搞一个等等一点的给我回个电话啊，对对对就是把，主要就是这个发票的问题【坐席】您得提供业务好解决的发票您都告诉我，给您备注上，给哪个号码打的发票给你来电的这个号打的话，【客户】就就就是这个，就就是来电的这个号码就是来电号码【坐席】月结发票还是时结发票先生，【客户】就是当时营业厅充的？【坐席】您刚推送的是什么发票啊，【客户】电电子发票【坐席】噢，我知道您是那个发票，是退到您月结的发票还是您实际，【客户】月月结的，【坐席】您赠送的几月份的，【客户】最低消费的，实实际消费的，实际消费的，【坐席】那几月份的发票【客户】嗯，12月份的【坐席】12月对对发票没有什么，【客户】对，没有这个数量和单价？【坐席】没有数量和单价是吗，如果给您重新开也这样吗【客户】对？是的，这个是你们就开票的时候你们需要服务的，不是说我只有那个叫什么名称啊，携号这个是我的？【坐席】直接反馈，等待后台的处理结果，还有其他业务吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，嗯，我手机过户可以过户吗？【坐席】就您来电这个是吧，【客户】对，就是在河南过户可以吗？因为归属地是北京，【坐席】我先看一下您这个套餐能不能换，您这个是有合约的，合约的话是过不了，您需要先解约【客户】那个和，【坐席】对一个五折优惠了，【客户】我知道那个合约为止就保留在那里，因为我拿到这个号码就都是我在用，知道吗？也不是他那个的，然后我现在办业务必须得要我，我这个号码用了好几年了，都是我个人在用，但是现在是银行，什么都要实名，所以说才想过户那个那个套餐啥的可以不用变，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】所有的都不变的情况下，就是名字过个户，因为毕竟要十米，【坐席】合约期内的话是没办法这个过户的，您得解约，解约之后如果想再恢复这个五折的话就恢复不了了，我看一下您这个套餐是之后，如果要是这个之后我看一下啊，嗯，您现在入网的话，现在如果要过户过户的话，需要重新量重新这个考核您这个靓号的，您这靓号考核期的话，现在的话就是有承诺低消得用20年的这个承诺【客户】你原来有，【坐席】对重新这个启动您的这个靓号考核？【客户】那原来的这个号码它不是它那个那个不是也是有个什么冰淇淋套餐吗？它不是就他也问过我要不要续，那我就是说那就按那个走嘛，然后所以说又开始了是吗，【坐席】对您这个合约有合约的，如果过户合约期内是不能过户，得先解约，解约之后过户完的话，它就恢复不了这个五折优惠了，而且您这个的话如果要过户给谁逼，须得重新启动量化考核，然后现在靓号合约的话是20年【客户】现在这个号码也是20年是吗？现在您这，【坐席】已经6号已经没有了，已经到期了，您这已经没有任何合约了，就现在可以任意改套餐，但是如果要过户给其他人的话，那您要在过户就不是您名字的话，得首先得解约，解约之后呢，就恢复不了这个五折优惠了，然后呢要重新启动靓号考核，然后合约期是20年？【客户】20元保底消费多少，【坐席】嗯，您这是我看一下啊，稍等，我看一下400预存9600【客户】嗯，这为什么会这么麻烦呢【坐席】这种靓号的这种规则，【客户】之前，那不是这有点没道理啦，【坐席】嗯，这是我们这边的业务规则，女士，这个如果您要过户，就得先把靓号，把那个合约解了，解了之后才能过，如果要是过户给其他人的话，那这个靓号重新启动这个靓号的这个协议？【客户】那除非就不用这个号码了是不是，【坐席】这个就要看您自己的这个使用情况了，这个过户的话就得先解约，这边我告诉您的这个是就要这样操作的，【客户】那我原来他过他弄到她名下的时候，那个那个都是我在用呀，只是说都没那个跟那个，【坐席】它，只是它只是看看您的这个机主，他这个谁用的话，我们这边是核实不到的，只能是看您这个号码的机主现在是谁，那您过户的话，它就必须得重新启动这靓号考核？【客户】嗯，那就除非是这点半就没办法过户了是不是？【坐席】嗯，您说什么【客户】我说除了除了就是取消这个，那20元要保底消费，每个月要400块钱是不是【坐席】对就重新启动20年的这个靓号考核，现在要按现在当前的这个靓号规则，然后这个执行，【客户】那之前为什么没有呢？也没说这个东西，那我觉得太没道理了，【坐席】嗯，如果您对这个业务规则不认可，我可以给您记录反馈，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行，那你就那个嘛，是太没道理啦，嗯？【坐席】给您记录反馈您的问题，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称需要办理过户，我方核实用户是靓号，向用户解释，靓号规则得需要按当前的业务规则执行，我方向用户正常解释，用户对业务规则不认可，请核实处理谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，嗯，我手机过户可以过户吗？【坐席】就您来电这个是吧，【客户】对，就是在河南过户可以吗？因为归属地是北京，【坐席】我先看一下您这个套餐能不能换，您这个是有合约的，合约的话是过不了，您需要先解约【客户】那个和，【坐席】对一个五折优惠了，【客户】我知道那个合约为止就保留在那里，因为我拿到这个号码就都是我在用，知道吗？也不是他那个的，然后我现在办业务必须得要我，我这个号码用了好几年了，都是我个人在用，但是现在是银行，什么都要实名，所以说才想过户那个那个套餐啥的可以不用变，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】所有的都不变的情况下，就是名字过个户，因为毕竟要十米，【坐席】合约期内的话是没办法这个过户的，您得解约，解约之后如果想再恢复这个五折的话就恢复不了了，我看一下您这个套餐是之后，如果要是这个之后我看一下啊，嗯，您现在入网的话，现在如果要过户过户的话，需要重新量重新这个考核您这个靓号的，您这靓号考核期的话，现在的话就是有承诺低消得用20年的这个承诺【客户】你原来有，【坐席】对重新这个启动您的这个靓号考核？【客户】那原来的这个号码它不是它那个那个不是也是有个什么冰淇淋套餐吗？它不是就他也问过我要不要续，那我就是说那就按那个走嘛，然后所以说又开始了是吗，【坐席】对您这个合约有合约的，如果过户合约期内是不能过户，得先解约，解约之后过户完的话，它就恢复不了这个五折优惠了，而且您这个的话如果要过户给谁逼，须得重新启动量化考核，然后现在靓号合约的话是20年【客户】现在这个号码也是20年是吗？现在您这，【坐席】已经6号已经没有了，已经到期了，您这已经没有任何合约了，就现在可以任意改套餐，但是如果要过户给其他人的话，那您要在过户就不是您名字的话，得首先得解约，解约之后呢，就恢复不了这个五折优惠了，然后呢要重新启动靓号考核，然后合约期是20年？【客户】20元保底消费多少，【坐席】嗯，您这是我看一下啊，稍等，我看一下400预存9600【客户】嗯，这为什么会这么麻烦呢【坐席】这种靓号的这种规则，【客户】之前，那不是这有点没道理啦，【坐席】嗯，这是我们这边的业务规则，女士，这个如果您要过户，就得先把靓号，把那个合约解了，解了之后才能过，如果要是过户给其他人的话，那这个靓号重新启动这个靓号的这个协议？【客户】那除非就不用这个号码了是不是，【坐席】这个就要看您自己的这个使用情况了，这个过户的话就得先解约，这边我告诉您的这个是就要这样操作的，【客户】那我原来他过他弄到她名下的时候，那个那个都是我在用呀，只是说都没那个跟那个，【坐席】它，只是它只是看看您的这个机主，他这个谁用的话，我们这边是核实不到的，只能是看您这个号码的机主现在是谁，那您过户的话，它就必须得重新启动这靓号考核？【客户】嗯，那就除非是这点半就没办法过户了是不是？【坐席】嗯，您说什么【客户】我说除了除了就是取消这个，那20元要保底消费，每个月要400块钱是不是【坐席】对就重新启动20年的这个靓号考核，现在要按现在当前的这个靓号规则，然后这个执行，【客户】那之前为什么没有呢？也没说这个东西，那我觉得太没道理了，【坐席】嗯，如果您对这个业务规则不认可，我可以给您记录反馈，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行，那你就那个嘛，是太没道理啦，嗯？【坐席】给您记录反馈您的问题，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，【坐席】，嗯，我有两个是要要投诉哈，第一个是就是你们********天天给我打电话骚扰我啊，然后今天我好不容易接了，想看看你们是什么情况，他给我推荐套餐，推荐套餐的过程中，我就问了一下他，我的资费的情况，他就特别不乐意啊，然后我觉得他整体的服务态度特别差，基本的服务都不能基本服务都不能做好，他给我推什么套餐，【客户】嗯，确定是10010还是10016呢？【坐席】我给你看啊，【客户】我，嗯，嗯噢，行，那还有其他还有其他的投诉呢，我这边可以先给您记录一下，【坐席】10016，对他说，他刚才说我这里边有一个喜马拉雅，但是这喜马拉雅我早就已经退费了，他说最近三个月都在扣我费用，我就想让你查一下什么情况【客户】就是来电这个号码是吧？稍等我给您看一下，嗯噢，有一个喜马拉雅，一个增值业务，一个月八块钱那个您之前【坐席】对呀，但是你，【客户】联系退订过了是吧，【坐席】退订过，而且您看我每个月对他是没有，没有点没有使用它的这个服务的，所以我莫名其妙欠费，今天他说了一下我的资费情况，我才看到？【客户】之前您联系退订是也是联系咱们客服这边退订的是吗？【坐席】不是应该不是他，他那自己不就能退订吗？【客户】噢，您自己在手机上退订吗？【坐席】是是是不是联系你们客服，嗯，所以我就不知道它一直在产生费用，是不是这个是不是变成了自动扣费的呀，【客户】对它就是已经自动扣费了，每个月租，【坐席】那你看，那这个那这个很有问题啊，你看扣了我多少个月了，【客户】嗯，看一下啊，【坐席】嗯，差不多，我这觉得我这个话费有问题【客户】好行，在18年8月份就有了这个，对，但是，【坐席】啊您看一下，我每个月都没有使用记录，【客户】它，这个是应该是一个喜马拉雅的，一个定向的一个？【坐席】他是不是免费的，然后最后不取消，然后就变成收费之类的，你们有没有这种活动之类的呀【客户】我看一下您之前的一个情况，稍等一下，我刚刚查了您19年12月份到现在的话，那个新某某人啊就是一直是一个收费的一个业务，不是免费的是吧？【坐席】行，噢，那那您等一下，您的意思是说18年8月份您不说18年8月份就开始在用嘛，那到19年12月份的时候，这个中间至少是没有收费的，是那意思吗，【客户】嗯，不是，我刚才就是简单的给您查了一下，查了，2009年12月份到现在的话，这期间一直要收费的，后续的话我再给您看一下啊，没有了，【坐席】嗯，这个是弄的，【客户】嗯噢，它是在182018年8月份开始收您这个八块钱的，765月份都没有给您收取？【坐席】你看那它是不是有，那因为我那个时候大概是我这号码是什么时候用的呀，【客户】号码的话我看您这个开户的时间的话是17年6月份的时候开户的，【坐席】那您能噢，那您能那那那可能是我老公一直用着，那您那中间您说是几号到几几月到几567月是免费的是吗，【客户】嗯？对56567月三个月是免费的，从8月开始收费的【坐席】这什么服务呀，它肯定是类似于，有一种就是那种【客户】这个这种【坐席】您说，【客户】是不是在喜马拉雅之前的那个软件上下载的软件，一般都有可以信任的话，免费试用三个月，如果您在三个月内不取消的话，它自动续费那种情况【坐席】不是我不是那个老就不是新会员，您说这个情况应该不不会存在的，因为我以前是用的移动号码，我基本都是移动号码的时候在在那个之前是用过的，换了您这手机号之后就没有再用过那个，这应该不会说像您说这种新用户什么开通赠送的那个，这个怎么办呀？那扣了这么长时间的费用，那我应该找谁呢【客户】噢？这种情况呢？咱们先给您核实一下情况好吗？我们现在您这个是，【坐席】噢噢，【客户】一下让后台那边核实一下，【坐席】噢，那您记录一下吧，我这个确实不知情，而且它这个如果是免费转收费的，这种正常情况下，它是不是应该会正常我们的同意或者给发一个短信说，如果您退订发什么颜永发什么，按照什么以往的套路来看，【客户】嗯，嗯，【坐席】这好奇怪，你看18年到现在，那您赶紧反馈一下，有的有问题让他给我打这个电话吧，【客户】行行行可以，【坐席】嗯，好勒，麻烦你了啊，嗯，拜拜【客户】嗯，好再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映********号码，有一个8元喜马拉雅定向流量包，称自己没有办理过，经核实，开通时间是在2018年8月份订购的，已解释，不认可，烦请合适处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你们他妈联通是黑店啊，还是怎么回事啊？我问一下我，我刚给我发信息，显示我超出300兆流量扣了我一百多块钱，你们家成功了吗【坐席】稍等我看一下，这边目前帮您看到的话，您是这个月流量超出了，超了377兆，然后产生的费用是？【客户】没有我377兆收我一百块钱，你们合一兆多少钱啊，【坐席】您这是超出的流量，总费用的话是113块4，您这是之前的套餐，然后是流量超出的话呢，是按照这个三毛钱一兆来计费的【客户】一兆三毛钱十兆就是十兆三块钱，现在一个G是多少钱呀？你们这不是停封了，再说你们也没有也我扣，我只是说收取费用，也没有告知我收取多少钱啊，发信息你没？有没有写多少钱啊？因为您这个的话它你这成功了吧，你放心，这个钱我肯定不会交了，我怎么去工信部去去怎么投诉你们，你们那你们认同风啊，我只是告诉我只是告知你一下，这个钱我不会交，然后我要去通信部去工信部去投诉你们，你们家这飞剑，操TMD，真TM黑你们，【坐席】这边的话出于服务？【客户】然后前面什么原来套餐，现在的套套餐，我原来上个我，我原来用的还在发送是吗【坐席】这边的话目前帮您看到您是？【客户】我，我就问你，你们你现在又有优惠了，为什么不给？原来那有有有优惠啊，你说着和原来的套餐就你们该死是吗，【坐席】这边目前帮您看到的话，您是流量超出了113，然后如果您对您这个超出流量费用不认可的话，咱们这边可以给您做一个减免，超出的费用是按照30【客户】这边您放心减免你妈蛋，我这个是我必须得去什么投诉你们呀，你们带着话费了，还有你送我那五际说用完了，用完了怎么算没用完的呀？怎么用完的呀？你这你们说用完就用完了，我用了几天就不能用完了，您这五，【坐席】五个G确实是已经用完了，如果您对您这个超出流量，有一手机营业厅里边都有显示的，您具体用了什么软件，用了多少上面都有显示，【客户】你们说怎么扣就他们就他们怎么搞是不是还有唉，像你说的，我我是原来套餐，怎么这我原来放三年，现在新套餐有有优惠，就原来套餐就估计都该被，现在是这意思吧【坐席】现在给您带来不便了，如果说您对您这服务出于服务角度，您对您费用超出不认可，这边会给您这个费用做一个减免处理的然后，【客户】昨天就是联通？【坐席】那这个所退费用的话是不能开具发票的，我们会在3到5个工作日完成退费，退费完成之后会有短信到账通知的，然后需要提示您，今后再发生同类问题，不再做核减处理，我这边给您做登记好吧，所退费用是不能开具发票的，一共是超了113块4，这边给您做减免，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见【客户】必须得，我必须去他妈投诉
总结：
Assistant: | 用户来电反映流量超出产生费用113.4元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用113.4元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，用户表示流量超出的费用太高了，联通是乱收费，用户表示此问题会投诉到工信部，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂你好，唉，你好，我问一下，就是我是这个30号那天提交的一个，就是这个，不是给我提前就是说把这个给我充好了嘛，然后让我这个提交了一些资料，然后都提交了，什么时候给我开开呀，【坐席】稍等，我给您查询，【客户】嗯，谢谢？【坐席】不客气，30号当天有提交的资料是吗？【客户】嗯，30号对30号下午喽吧，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您说的是当时跟您说是给我们下发邮件是吧，【客户】对有个邮件有给我一个邮箱？【坐席】这边已经下发了是吗，【客户】对我已经提交了呀，给你们发过去了，【坐席】机主名字提供一下？【客户】噢，没有一共是六个G66个资料是吧？【坐席】嗯对，邮件主题是吗，【客户】嗯，那就没问题，主题就是我的手机号，【坐席】嗯，因为主题的话就您来电这个手机号是吧，【客户】不是来电的，这个手机号就是我本机的，就是对方的这个本机的手机号？【坐席】您不是来电这个号码对吗，【客户】唉，对对对，就这个手机号就是就这个？【坐席】就是这个了是吧，【客户】嗯，对，是这个，【坐席】嗯，行，好的，我了解了，我这边的话联系您去查一下，您电话留一个【客户】嗯，这个159【坐席】159632【客户】********对我这边非常着急，您这【坐席】9402？请您稍后评价，再见，稍后等一下电话，【客户】吗，好好，嗯，好，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ***甲 客户反映前期：TS******** 的问题，称邮件已于30号下发至我方邮箱，请查收。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你看我那个流量是不是超了，【坐席】好的稍等，没超先生，您流量还剩5957兆，【客户】就五五个G是吧【坐席】嗯，还有五点八五点七那块？【客户】噢，就确定没超是吧，【坐席】确定确定还有流量，还有还有多少？【客户】那您上个月超了吗【坐席】上个月用上我看一下账单啊，稍等2月份流量超了45先生【客户】是吧？这可能那个那个那个能能退回来吗？那孩子给点错了好像，【坐席】这是正常，扣费先生，您这属于是流量费用，并不是说点击哪块，他也不是每月都扣钱的，您不超的话它不会扣费的，【客户】我知道这是点错了嘛，你孩子弄的也不知道她点啥了，【坐席】嗯，您稍等一下啊，我看您有没有申请，我没申请，我可以处于服务角度给您处理一下费用，那这个跟那个点不点，应该没有什么太多关系，先生，就像咱们上网，那只是上网，您是使用一些软件的问题，并不是说软件给您造成什么样的费用，您指是流量，它超出的话都有提示的，稍等啊，嗯，那我这边出于服务角度给您处理一下这个流量费用，先生这个费用的话会在3到5个工作日之内呢，到账到账会给您提示的，仅此一次以后您再留意好吧，【客户】行，谢谢啊，【坐席】还有什么可以帮您的吗？先生，【客户】没有它这个退掉【坐席】再见，一共是超了，45就全给您退回去，【客户】噢，行，谢谢？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没谢谢【坐席】唉，感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电，针对上月流量超出扣费不认可，用户表示自己没有使用那么多，我方按快速，告知退还45元，3到5个工作日内到账，没有回复用户不认可，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个宽带上不去网了？【坐席】嗯，可以，那您这宽带是跟来电手机号码绑定在一块吗，【客户】嗯，不是，是那个座机，********，【坐席】稍等613086，唉，稍等是********是吧，请稍等，系统繁忙，正在为您查询，嗯，您这是挺长时间没用是吗，【客户】嗯？没有啊，上午好，上午就没了，就刚才从刚才开始？【坐席】嗯，那有把光猫路由器重启试过吗【客户】我刚才都都把那个猫我看就电源也没有那个那个那什么那个别的灯都不亮？【坐席】是吗？重启以后还是不行是吗，【客户】嗯，对？【坐席】那您要实在不行的话，我这边的话可以给您做一下报修，会有师傅的话与您联系，您保持号码畅通，您看可以吗，【客户】嗯，可以吧【坐席】嗯，好的，嗯，那我这边的话顺便给您报修联系电话，留您来电号码可以吗？女士，【客户】噢，可以可以嗯？【坐席】嗯好的，那我这边申请给您报修，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的女士，不客气的，那感谢您的来电，请稍后按两个一再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我发现我上个月的费用多了一个低消补收费是为什么呀，【坐席】我看了一下，您是在12月1号的时候，开通了一个承诺通信费90元档得18个G流量与权益的这么一个活动，然后开通之后它就等于说您每个月最低消费90，嗯，如果说消费不够的话，它也会自己扣您的【客户】那我能取消那个吗？我把它取消了吧，就是上次，【坐席】好稍等一下，这个的话我看一下，您这个套餐办了之后，它是有一个12个月的使用合约期的，您这个到期时间是2021年的，11月30号，您没有到期就取消的话，他是会收取您最高三个月的这个低消的违约金，就是您要是现在取消的话是会有噢，270块钱的违约金的，【客户】嗯。唉，可是跟我打电话的时候根本没有跟我说，就是一定要消费到90元啊，我完全不清楚啊？【坐席】就他当时是是接通那个电话，然后办理的这个业务是吧【客户】只是跟我说多加两元调到90档，并没有说什么，一个一定要真金白银的消费90元呀那个，【坐席】加两元噢，我看一下您的消费啊，稍等【客户】就你们这个【坐席】看一下，嗯，它这个，因为它这个承诺通信费90元档的话，就是说您每个月最低消费90，它这个最低消费90的话，就是说包括您所有的消费都可以算在里面，就是说，比如说您消费，如果是超出90的话，就该扣多少是多少，如果是不到90的话就差多少，然后就补上，然后是一共消费90这样，然后我看一下啊，哦，它应该是这样的，您看您这个套餐的话，它不是原价是36的，这个套餐嘛，然后您又办了一个49块钱20个G的这个流量包它这个应该当时是平均下来的话，他他可能，嗯，这个月它就给您按36+49算的，它是36+49的话等于是八十五八十五的话，您要是90块钱低消的话，就是等于您最多，就等于您最多的话，也就是再加五块钱，就按这么算的话，等于就加五块钱，就加了18个G的流量，然后还有每个月领会员，这个还挺合适的，但是我看了一下，因为您是参加了一个那个预存然后返费的一个活动嘛，到2012年的7月31号，那它这边就给您返费，它每个月给您返完费之后返25块钱，那就等于是说，在这个基础上就是您每个月您正常交的话也就，嗯也交60的呀，所以说？【客户】对，所以我不想要这个业务，现在还不行了是吗，【坐席】因为它这个确实，这个办理之后，如果是没有用到那个噢，没有到，没有用到它那个合约期的话是会有这样一个就是违约金的【客户】所以您这，【坐席】我看了一下，像您这个如果要是说您平时流量用的比较多的话，其实这个套餐还挺合适的，加14个G的，【客户】我就是用不了这么多，关键打电话的时候根本没有跟我说这么多啊，一返的钱是不算的，根本没有说呀，这不是诈骗吗？天哪，【坐席】嗯，您是说办理的时候没有跟您说这个违约金什么这个问题是吧，【客户】当然没有说呀【坐席】那您这样的女士，【客户】取了两元的话，我就当时就说那行吧，他就说直到90元1个档，它就跟我说90元档之后会多18的记，并没有跟我说这个，不会算之前补的那个费用和其他的什么的，但是现在算了，我每个月就等于要交，就是要交，像你说的可能要交60吧，【坐席】这个的话，其实他这个是说90的话，就是说您每个月最低消费一共是90，就是他这个不是说在您套餐基础上再加90，是说固定消？【客户】我明白你的意思，但是他是不会算，就是我本来有个合约的，它是每个月有退款的，这个是不算在里面的，是不是吗【坐席】我看我们这个意思对对对，嗯，是用的什么呀？您看您现在这套餐是36对吧？然后您之前它是每个月返您25，就等于说您实际上交的是11月，对吧？然后您又加了一个49块钱的一个那个，嗯，叠加包嘛，所以就等于说您49+10，然后就是60，然后我看一下您有一个什么紧急会员包月租费，然后33块钱63，然后就等于您实际上就是如果说您没有其他额外消费的话，就等于说您每个月就63，但是他给您办的这块超出最低消费90嘛，那您不够的话，它也会扣您90就返，就每个月最少90块钱，就这样，【客户】对啊，但是我这之前我根本每个月用不了这么多呀，这东西我没办法退吗？就根本就没跟我描述清楚呀，我天呐【坐席】那这样吧，您看这边这个情况，那我给您记录反馈一下，然后后台这边核实一下，尽快给您回电【客户】给我什么？我没有听清楚，她说，【坐席】这我这边给您记录，反馈一下这个情况，让后台核实一下给您回电【客户】行行，希望帮我解决吧，因为我这个确实什么都不知道等于【坐席】您好，我这边给您，嗯，我给您提交，它会有后台人员核实的【客户】行，好吧，谢谢【坐席】好的，唉，那感谢您的来电，祝您
总结：
Assistant: | 用户来电要求取消“承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）”业务，经我方查询用户合约到期时间为2021-11-30 ，按规则告知提前取消需缴纳违约金，用户对此不认可，称办理时没有提示用户取消需要缴纳违约金，用户要求我方核实回电，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我发现我上个月的费用多了一个低消补收费是为什么呀，【坐席】我看了一下，您是在12月1号的时候，开通了一个承诺通信费90元档得18个G流量与权益的这么一个活动，然后开通之后它就等于说您每个月最低消费90，嗯，如果说消费不够的话，它也会自己扣您的【客户】那我能取消那个吗？我把它取消了吧，就是上次，【坐席】好稍等一下，这个的话我看一下，您这个套餐办了之后，它是有一个12个月的使用合约期的，您这个到期时间是2021年的，11月30号，您没有到期就取消的话，他是会收取您最高三个月的这个低消的违约金，就是您要是现在取消的话是会有噢，270块钱的违约金的，【客户】嗯。唉，可是跟我打电话的时候根本没有跟我说，就是一定要消费到90元啊，我完全不清楚啊？【坐席】就他当时是是接通那个电话，然后办理的这个业务是吧【客户】只是跟我说多加两元调到90档，并没有说什么，一个一定要真金白银的消费90元呀那个，【坐席】加两元噢，我看一下您的消费啊，稍等【客户】就你们这个【坐席】看一下，嗯，它这个，因为它这个承诺通信费90元档的话，就是说您每个月最低消费90，它这个最低消费90的话，就是说包括您所有的消费都可以算在里面，就是说，比如说您消费，如果是超出90的话，就该扣多少是多少，如果是不到90的话就差多少，然后就补上，然后是一共消费90这样，然后我看一下啊，哦，它应该是这样的，您看您这个套餐的话，它不是原价是36的，这个套餐嘛，然后您又办了一个49块钱20个G的这个流量包它这个应该当时是平均下来的话，他他可能，嗯，这个月它就给您按36+49算的，它是36+49的话等于是八十五八十五的话，您要是90块钱低消的话，就是等于您最多，就等于您最多的话，也就是再加五块钱，就按这么算的话，等于就加五块钱，就加了18个G的流量，然后还有每个月领会员，这个还挺合适的，但是我看了一下，因为您是参加了一个那个预存然后返费的一个活动嘛，到2012年的7月31号，那它这边就给您返费，它每个月给您返完费之后返25块钱，那就等于是说，在这个基础上就是您每个月您正常交的话也就，嗯也交60的呀，所以说？【客户】对，所以我不想要这个业务，现在还不行了是吗，【坐席】因为它这个确实，这个办理之后，如果是没有用到那个噢，没有到，没有用到它那个合约期的话是会有这样一个就是违约金的【客户】所以您这，【坐席】我看了一下，像您这个如果要是说您平时流量用的比较多的话，其实这个套餐还挺合适的，加14个G的，【客户】我就是用不了这么多，关键打电话的时候根本没有跟我说这么多啊，一返的钱是不算的，根本没有说呀，这不是诈骗吗？天哪，【坐席】嗯，您是说办理的时候没有跟您说这个违约金什么这个问题是吧，【客户】当然没有说呀【坐席】那您这样的女士，【客户】取了两元的话，我就当时就说那行吧，他就说直到90元1个档，它就跟我说90元档之后会多18的记，并没有跟我说这个，不会算之前补的那个费用和其他的什么的，但是现在算了，我每个月就等于要交，就是要交，像你说的可能要交60吧，【坐席】这个的话，其实他这个是说90的话，就是说您每个月最低消费一共是90，就是他这个不是说在您套餐基础上再加90，是说固定消？【客户】我明白你的意思，但是他是不会算，就是我本来有个合约的，它是每个月有退款的，这个是不算在里面的，是不是吗【坐席】我看我们这个意思对对对，嗯，是用的什么呀？您看您现在这套餐是36对吧？然后您之前它是每个月返您25，就等于说您实际上交的是11月，对吧？然后您又加了一个49块钱的一个那个，嗯，叠加包嘛，所以就等于说您49+10，然后就是60，然后我看一下您有一个什么紧急会员包月租费，然后33块钱63，然后就等于您实际上就是如果说您没有其他额外消费的话，就等于说您每个月就63，但是他给您办的这块超出最低消费90嘛，那您不够的话，它也会扣您90就返，就每个月最少90块钱，就这样，【客户】对啊，但是我这之前我根本每个月用不了这么多呀，这东西我没办法退吗？就根本就没跟我描述清楚呀，我天呐【坐席】那这样吧，您看这边这个情况，那我给您记录反馈一下，然后后台这边核实一下，尽快给您回电【客户】给我什么？我没有听清楚，她说，【坐席】这我这边给您记录，反馈一下这个情况，让后台核实一下给您回电【客户】行行，希望帮我解决吧，因为我这个确实什么都不知道等于【坐席】您好，我这边给您，嗯，我给您提交，它会有后台人员核实的【客户】行，好吧，谢谢【坐席】好的，唉，那感谢您的来电，祝您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员，为您，嗯，实习话务员为您服务，因为我这个账户，我这个手机号里面那个账号是最近这两天扣费了吗【坐席】？噢，就您本机号码来电，这个号码就是费您说？【客户】扣，您说什么？就是，嗯，我上个月办的那个宽带不是这个月生效吗？然后我当时交的是1480，然后到我账户里应该是1380，然后我这个月一号查的时候，是应应该已经扣了一笔一个月的那个费用了，然后我今天再查又多扣了，我105，这钱去哪了，【坐席】您稍等，我帮您看一下，唉，您好女士，我帮您看了一下，就您现在这个已经生效了对，然后您每月的您这个，因为您第一个月是按天收取的嘛，收了您3块1毛6，然后咱们不是2月份开始就是祝生效吗？2月1号对，那我帮您看了一下，这个月费用已经扣除了49块钱，在包含您那个套餐内的费用，对，然后一共是一160块二毛六，再加上您上个月您按天收费的费用，3块1毛6加在一起，一共是160块2毛6【客户】您稍等一下啊，唉，不对，因为我那天办的时候是应该是一千，我的余额里面应该是剩1380，然后我一号查的时候是120068您稍等，我要扣除那三块钱的话，应该是1265，【坐席】帮您看一下，您稍等女士，因为我帮您看了一下，其实咱们这个是有返费的，对您这个费用还没有返呢，这个是咱们2月份的费用，会在3月初给您返回去【客户】嗯，什么意思，就到时候会就您现在不就是扣，【坐席】扣这个钱嘛，咱们到时候还是会有返费返到您手机上？【客户】就是我现在扣了多少钱，他到时候都会返还给我是吗【坐席】噢，并不是我帮您再看一下对，因为您看一下，您办的是115的嘛，咱们每个月是固定返您42块钱？【客户】对固定的，返我费用，我现在找的不是这42块钱的事，我现在找的是我丢的那105去哪了？【坐席】我帮您看一下，您稍等女士，您是觉得您这个余额数不对是吗，【客户】对啊，我应该上一天260多块钱，现在就剩1160多块钱，您稍等，【坐席】女士，我帮您女士，我帮您看了一下，其实您现在的账户可用余额是1278块9毛8对的【客户】然后，但是我这边显示的是一千多呀，1100多，【坐席】对您，这1100多是咱们是扣了，已经已经扣了这个2月份的费用了，然后咱们会在对，然后咱们已经返了，您42了？【客户】那我最开始里面最原始的帐户线应该是有多少钱的【坐席】您您是说，嗯，就是您在办宽带之前吗？还是办宽带的时候存的费用，【客户】噢，办宽带存的费用应该是1380对吧？然后每月一号扣费应该是已经扣了我一个115块钱了，那你不能又多扣我一个115吧，这还不到115，扣了我一个一百，【坐席】您稍等，我帮您看一下这一百块钱【客户】女士就是当【坐席】除您安宽带的时候，您有交过这个一次性工料费吗？一百块钱，【客户】交了呀？【坐席】您交了是吗，【客户】我交了呀，我花了1400多块钱呢？【坐席】您交了1400多块钱是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，女士，因为我们帮您看了一下，咱们这边后面显示的是1300多块钱，然后咱们要不现在给您寄个单子，然后让后台人员给您核实一下这个费用问题，然后到时候会有这个工作人员联系您，然后解决这个问题，好吧，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，来电的话本机来电话联系电话的话，就是还留您现在这个本机来电电话好吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好的，那现在帮您处理一下，然后，嗯，我会帮您向后台反馈，那您看您还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，稍后按两个一【客户】谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称对扣费有疑问，少了一百块钱，我方询问一次性工料费是否在安装宽带时交上，用户说交了，我方查询不到费用去向，请后台及时处理，客户希望尽快联系。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，喂你好就是，就是我的电话，昨天呢，嗯嗯嗯，【坐席】你好，稍等，我看一下，【客户】嗯，因为我一般不用流量话的话关流量它产生额外资费，就我对这个我这个你们套餐外这个流量费到底咋扣的，【坐席】您这个25元的套餐的话，流量费超出以后是按照两毛七一兆收取您费用的【客户】嗯，两毛七一兆一百兆多少钱？2块7，【坐席】是0427对27【客户】27，一兆20G，【坐席】对，对这个事儿一百兆27【客户】17，您好，一百兆不是我这这太贵了吧【坐席】对，您这个用的是以前的套餐，就是以前的这个收费标准，因为您没有改过套餐，【客户】它这啥时候也证明月老用户收费越高，然后现在基本这个套餐就超出一一个G才十块钱或者15块钱的收法，你这一一一百兆就27块钱，【坐席】您认可，我就帮您记录反馈，会有专人联系您的？【客户】嗯你，你这个在你你们这太夸某某人了，要不然我就你们现在最低套餐多少，【坐席】最低套餐是吧？套餐18元的，【客户】本月是没有流量，也没有更好的，【坐席】200分钟的，嗯，200兆流量30分钟通话【客户】嗯，只能换换成这个这个这个这个套餐？【坐席】可以帮您换流量费的话，需要帮您反映吗【客户】反映你们这太夸某某人了，这这这么收费的话我就要么就换套餐，要么就销号转网了，你这哪有针对老客户，我一看我没注意，从昨天没注意看，昨晚上我看说200多的费用，我说这这哪有这么收的呀，你说【坐席】流量费的话，一共是202块2毛3，然后会帮您记录，会有专人联系您，【客户】噢，郑州，你现在你们不能光老用户套餐，现在套餐都成这个价格，你还这样说我套餐，这个这个流量费用，嗯，【坐席】我会帮您记录的，会有专人给您这个核实回复，【客户】嗯，行吧，行吧嗯，【坐席】您注意接听电话就行，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份产生的202.23元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，喂你好就是，就是我的电话，昨天呢，嗯嗯嗯，【坐席】你好，稍等，我看一下，【客户】嗯，因为我一般不用流量话的话关流量它产生额外资费，就我对这个我这个你们套餐外这个流量费到底咋扣的，【坐席】您这个25元的套餐的话，流量费超出以后是按照两毛七一兆收取您费用的【客户】嗯，两毛七一兆一百兆多少钱？2块7，【坐席】是0427对27【客户】27，一兆20G，【坐席】对，对这个事儿一百兆27【客户】17，您好，一百兆不是我这这太贵了吧【坐席】对，您这个用的是以前的套餐，就是以前的这个收费标准，因为您没有改过套餐，【客户】它这啥时候也证明月老用户收费越高，然后现在基本这个套餐就超出一一个G才十块钱或者15块钱的收法，你这一一一百兆就27块钱，【坐席】您认可，我就帮您记录反馈，会有专人联系您的？【客户】嗯你，你这个在你你们这太夸某某人了，要不然我就你们现在最低套餐多少，【坐席】最低套餐是吧？套餐18元的，【客户】本月是没有流量，也没有更好的，【坐席】200分钟的，嗯，200兆流量30分钟通话【客户】嗯，只能换换成这个这个这个这个套餐？【坐席】可以帮您换流量费的话，需要帮您反映吗【客户】反映你们这太夸某某人了，这这这么收费的话我就要么就换套餐，要么就销号转网了，你这哪有针对老客户，我一看我没注意，从昨天没注意看，昨晚上我看说200多的费用，我说这这哪有这么收的呀，你说【坐席】流量费的话，一共是202块2毛3，然后会帮您记录，会有专人联系您，【客户】噢，郑州，你现在你们不能光老用户套餐，现在套餐都成这个价格，你还这样说我套餐，这个这个流量费用，嗯，【坐席】我会帮您记录的，会有专人给您这个核实回复，【客户】嗯，行吧，行吧嗯，【坐席】您注意接听电话就行，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样啊，就其实我之前问过很多次了，就是怎么回事呢？我这手机卡要不就我这号啊，是合一段时间信号就不好，隔一段时间网络都不好，【坐席】可以在数据网络就不好啊，【客户】对，就我在同一个地点用同样手机，或者我换了几个手机，或者我同事也是你们联通的卡，我在同一个办公室，就我这就没网了，因为这有，【坐席】唉呦，我明白了？【客户】已经已经已经很多次很多次了，因为以前好像有很多次了，我们这边解决办法就是什么什么给我后台刷一下怎么回事？【坐席】嗯，那您有就是说换过卡吗？先生去营业厅补换过卡吗，【客户】换了呀，也换了某某人新卡了也手机我也换了，也不是说就是该换了，都换了，【坐席】您这号就知道【客户】而且这里边是比较严重网络电视，【坐席】对就是上不了网是吧【客户】那我就站在马路上，现在有苹果？【坐席】信号信号，现在都是满格是吗【客户】信号满格三格？【坐席】信号灯是在所有地方都这样吗，【客户】不是啊，就正常的就是以前就是这么说吧，以前没问题，就是以前有一些地方有问题，那我就避开这些地方，那现在没以前没问题，地方也开始有问题，我不知道是咱们这块有其他的事，还是我这是，而且我手机换了卡我也换过，然后我同事和我都是联通的号，我在同一个地方，同样我同样操作人就行，我这就不行，【坐席】明白，应该是这边区域对，应该是***两格的话，那就是这个网络问题，那您稍等一下，我给您看一下，这边区域网络先生稍等？【客户】就我不知在这，我现在好，我本来我在北京全城都这样，那我上午在我上午在那哪儿？是我在那个插口那不行，然后我晚上回家，我在石景山这也不行，也不行就有有时候就不行的，然后我现在开西三环还是不行，我们这是干嘛呀，【坐席】噢，对对对，我知道，但这个，【客户】嗯有没有什么有没有什么解决办法？我之前那个以前那会还说什么上门给我测一下怎么回事啊，后来一直没用嘛，就不了了之了？【坐席】那这样吧，先生，我就是说我这边的话帮您上报一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复，然后给您处理，给您一个处理方案，您看行吗【客户】那也这账单最好，那你能不能先临时帮我解决一下就，【坐席】行，我这边能噢，对我这边帮您刷一下先生啊，您过五分钟左右关机重启再试一下，【客户】我先过五分钟关机重启是吧【坐席】对对对，【客户】对，因为现在我查地点，我地图都答不开，我达不假达不开，【坐席】行行行，那我这边尽快帮您刷新，您过五分钟左右关机，重启一下，先生给您添麻烦了，【客户】行麻烦你了，谢谢你啊，【坐席】啊，没事没事，没事唉，好，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了，谢谢，拜拜【坐席】感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，称手机信号正常无法上网，一键体检正常，向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样啊，就其实我之前问过很多次了，就是怎么回事呢？我这手机卡要不就我这号啊，是合一段时间信号就不好，隔一段时间网络都不好，【坐席】可以在数据网络就不好啊，【客户】对，就我在同一个地点用同样手机，或者我换了几个手机，或者我同事也是你们联通的卡，我在同一个办公室，就我这就没网了，因为这有，【坐席】唉呦，我明白了？【客户】已经已经已经很多次很多次了，因为以前好像有很多次了，我们这边解决办法就是什么什么给我后台刷一下怎么回事？【坐席】嗯，那您有就是说换过卡吗？先生去营业厅补换过卡吗，【客户】换了呀，也换了某某人新卡了也手机我也换了，也不是说就是该换了，都换了，【坐席】您这号就知道【客户】而且这里边是比较严重网络电视，【坐席】对就是上不了网是吧【客户】那我就站在马路上，现在有苹果？【坐席】信号信号，现在都是满格是吗【客户】信号满格三格？【坐席】信号灯是在所有地方都这样吗，【客户】不是啊，就正常的就是以前就是这么说吧，以前没问题，就是以前有一些地方有问题，那我就避开这些地方，那现在没以前没问题，地方也开始有问题，我不知道是咱们这块有其他的事，还是我这是，而且我手机换了卡我也换过，然后我同事和我都是联通的号，我在同一个地方，同样我同样操作人就行，我这就不行，【坐席】明白，应该是这边区域对，应该是***两格的话，那就是这个网络问题，那您稍等一下，我给您看一下，这边区域网络先生稍等？【客户】就我不知在这，我现在好，我本来我在北京全城都这样，那我上午在我上午在那哪儿？是我在那个插口那不行，然后我晚上回家，我在石景山这也不行，也不行就有有时候就不行的，然后我现在开西三环还是不行，我们这是干嘛呀，【坐席】噢，对对对，我知道，但这个，【客户】嗯有没有什么有没有什么解决办法？我之前那个以前那会还说什么上门给我测一下怎么回事啊，后来一直没用嘛，就不了了之了？【坐席】那这样吧，先生，我就是说我这边的话帮您上报一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复，然后给您处理，给您一个处理方案，您看行吗【客户】那也这账单最好，那你能不能先临时帮我解决一下就，【坐席】行，我这边能噢，对我这边帮您刷一下先生啊，您过五分钟左右关机重启再试一下，【客户】我先过五分钟关机重启是吧【坐席】对对对，【客户】对，因为现在我查地点，我地图都答不开，我达不假达不开，【坐席】行行行，那我这边尽快帮您刷新，您过五分钟左右关机，重启一下，先生给您添麻烦了，【客户】行麻烦你了，谢谢你啊，【坐席】啊，没事没事，没事唉，好，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了，谢谢，拜拜【坐席】感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，称手机信号正常无法上网，一键体检正常，向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】您好，麻烦您帮我那个再重新发送一下我5月份和6月份的那个发票？【坐席】5月6月的月结发票吗个人的是吗，【客户】对？对我是公司的公司，【坐席】公司的没有办法退出？【客户】那我怎么推送，【坐席】嗯，公司的开头的话，您个人发票要修改，开通的话只能通过APP，手机营业厅上面修改一下开头，【客户】那我我现在已经是开完了，我那个抬头写错了？【坐席】我给您返销那行吗，【客户】嗯，就是你把5月份6月份返销完了，我就可以在APP上自己再重新操作了是吧对，嗯，可以，然后还有另外一个就是，嗯，我为什么我现在开出来的所有的金额跟我现在交的金额是不对的，我交了5000多，然后我现在可以开才能开，还开了3000多，我按照每个月的消费【坐席】嗯，稍等，您交费交费5000多，还有您开具发票，金额只有3000多，是这个意思吗？是这个意思吗？女士？【客户】对您的手机是多少，【坐席】您开具了发票的话，是开据您每个月的月结发票的，每个月结发票，就按照您每个月的消费给您开具的发票，然后您交费的话，您什么时候交的5000块钱话费，【客户】嗯，网站上1月交了呀按月交的，每个月都会有交，有时候一个月交一次，我说两个月交一次，嗯，上面显示就我一共交了5000多块钱，我看一下啊，【坐席】6月，稍等没有，我看您从2月份一直到这个月1月份，一共消费3110，【客户】从2月份到现在唉，那为什么我这个我这个APP上显示是我交了5000多的？【坐席】嗯，它是从几月到几月份呀，【客户】从1月到12月，【坐席】从1月到去年1月到12月，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，没有，我看您去年一整年交费就是3110，加上这个月的一共，【客户】啊，那您看一下，我现在开发票一共开了多少？加上五六月份的？【坐席】一共开了多少，稍等去年一整月的吗？一整年的，【客户】嗯对，【坐席】看您从20120年1月份开发票，一直到2020年12月份，这一整年的账期，我再给您计算一下，稍等2600块钱左右？【客户】那我一共交了3110，我只开了2600块钱，那是怎么回事，【坐席】嗯，我不跟您说他那个还有这个月的消费吗？您这个月还交了300块钱，然后它这个给您开机的话是按照您月均消费给您开具的，【客户】嗯，你这刨除这个月的300，那还剩下2800兆，【坐席】您开的发票，我给您开的发票，我给您看了一下，都开的是一个月结发票，是按照您当月的消费给您开始的？【客户】那您的意思是说我当月没有消费完我所交的钱，是这意思吗【坐席】那先生比如说您5月份您消费了，我看您开的发票是239块9的金额，您当月交了240块钱，他还剩余一毛钱，她就到您余额上面了，开机不出来那个，【客户】那个就开机不出来【坐席】对那个都是等于到您下个月了，然后您6月份消费的话，您再比如六？【客户】对啊，那他对啊，那他就延到下个月要按道理说，我这个总金额下来开出来的应该是对的上的呀，那为什么对不上呢？这个你不明白吗【坐席】稍等？【客户】你，你让我稍等，我看20分钟了，你现在这个问题还没有搞明白是吗，【坐席】那我这边显示我刚刚给您计算的话，只是大概您开具发票，一共开几个2600，然后您交费的话交费了3100？【客户】那为什么对不上呢，【坐席】那您针对这个问题，我给您做记录反馈？【客户】您5月份和6月份已经那个什么了吗？给我返回来了吗，那您就是2600+5月份和6月份的吗？是吗，【坐席】没有？对，【客户】那你给我把5月份6月份赶紧返回来，【坐席】跟您核对一下您的个人信息，服务密码有吗，【客户】嗯？你给我【坐席】我给您转接一下，您输入一下井号键结束，【客户】有，嗯，嗯，不对是吗，【坐席】您好？对您的服务密码输入的不对，【客户】那你给我来一个短信吧，就临时的那种，嗯，那我有可能忘记了，【坐席】嗯，那我需要给您转接一下，那到时候的话，嗯，电话可能就挂断了，【客户】那怎么能行呢？你电话挂断了，你这都没给我改过来呢，【坐席】我给您回电，【客户】唉，你这上班的金额里头没有啊，你快睡着了，【坐席】没有女士电话挂断之后我会给您回电的？【客户】你这你这声音搞的我也很骚扰吗？你是不是块是啥啊【坐席】那您这个的话我给您转接那边，您修改一下服务密码【客户】好，然后【坐席】分钟左右我给您回个电【客户】好
总结：
Assistant: | 用户来电查询自己的发票和交费，我方查询用户2020年整年交费2810元，但是用户称自己2020年整年发票的开具金额灭没有2810元，我方查询用户开具的都是月结发票，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】您好，麻烦您帮我那个再重新发送一下我5月份和6月份的那个发票？【坐席】5月6月的月结发票吗个人的是吗，【客户】对？对我是公司的公司，【坐席】公司的没有办法退出？【客户】那我怎么推送，【坐席】嗯，公司的开头的话，您个人发票要修改，开通的话只能通过APP，手机营业厅上面修改一下开头，【客户】那我我现在已经是开完了，我那个抬头写错了？【坐席】我给您返销那行吗，【客户】嗯，就是你把5月份6月份返销完了，我就可以在APP上自己再重新操作了是吧对，嗯，可以，然后还有另外一个就是，嗯，我为什么我现在开出来的所有的金额跟我现在交的金额是不对的，我交了5000多，然后我现在可以开才能开，还开了3000多，我按照每个月的消费【坐席】嗯，稍等，您交费交费5000多，还有您开具发票，金额只有3000多，是这个意思吗？是这个意思吗？女士？【客户】对您的手机是多少，【坐席】您开具了发票的话，是开据您每个月的月结发票的，每个月结发票，就按照您每个月的消费给您开具的发票，然后您交费的话，您什么时候交的5000块钱话费，【客户】嗯，网站上1月交了呀按月交的，每个月都会有交，有时候一个月交一次，我说两个月交一次，嗯，上面显示就我一共交了5000多块钱，我看一下啊，【坐席】6月，稍等没有，我看您从2月份一直到这个月1月份，一共消费3110，【客户】从2月份到现在唉，那为什么我这个我这个APP上显示是我交了5000多的？【坐席】嗯，它是从几月到几月份呀，【客户】从1月到12月，【坐席】从1月到去年1月到12月，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，没有，我看您去年一整年交费就是3110，加上这个月的一共，【客户】啊，那您看一下，我现在开发票一共开了多少？加上五六月份的？【坐席】一共开了多少，稍等去年一整月的吗？一整年的，【客户】嗯对，【坐席】看您从20120年1月份开发票，一直到2020年12月份，这一整年的账期，我再给您计算一下，稍等2600块钱左右？【客户】那我一共交了3110，我只开了2600块钱，那是怎么回事，【坐席】嗯，我不跟您说他那个还有这个月的消费吗？您这个月还交了300块钱，然后它这个给您开机的话是按照您月均消费给您开具的，【客户】嗯，你这刨除这个月的300，那还剩下2800兆，【坐席】您开的发票，我给您开的发票，我给您看了一下，都开的是一个月结发票，是按照您当月的消费给您开始的？【客户】那您的意思是说我当月没有消费完我所交的钱，是这意思吗【坐席】那先生比如说您5月份您消费了，我看您开的发票是239块9的金额，您当月交了240块钱，他还剩余一毛钱，她就到您余额上面了，开机不出来那个，【客户】那个就开机不出来【坐席】对那个都是等于到您下个月了，然后您6月份消费的话，您再比如六？【客户】对啊，那他对啊，那他就延到下个月要按道理说，我这个总金额下来开出来的应该是对的上的呀，那为什么对不上呢？这个你不明白吗【坐席】稍等？【客户】你，你让我稍等，我看20分钟了，你现在这个问题还没有搞明白是吗，【坐席】那我这边显示我刚刚给您计算的话，只是大概您开具发票，一共开几个2600，然后您交费的话交费了3100？【客户】那为什么对不上呢，【坐席】那您针对这个问题，我给您做记录反馈？【客户】您5月份和6月份已经那个什么了吗？给我返回来了吗，那您就是2600+5月份和6月份的吗？是吗，【坐席】没有？对，【客户】那你给我把5月份6月份赶紧返回来，【坐席】跟您核对一下您的个人信息，服务密码有吗，【客户】嗯？你给我【坐席】我给您转接一下，您输入一下井号键结束，【客户】有，嗯，嗯，不对是吗，【坐席】您好？对您的服务密码输入的不对，【客户】那你给我来一个短信吧，就临时的那种，嗯，那我有可能忘记了，【坐席】嗯，那我需要给您转接一下，那到时候的话，嗯，电话可能就挂断了，【客户】那怎么能行呢？你电话挂断了，你这都没给我改过来呢，【坐席】我给您回电，【客户】唉，你这上班的金额里头没有啊，你快睡着了，【坐席】没有女士电话挂断之后我会给您回电的？【客户】你这你这声音搞的我也很骚扰吗？你是不是块是啥啊【坐席】那您这个的话我给您转接那边，您修改一下服务密码【客户】好，然后【坐席】分钟左右我给您回个电【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询自己的发票和交费，我方查询用户2020年整年交费2810元，但是用户称自己2020年整年发票的开具金额灭没有2810元，我方查询用户开具的都是月结发票，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，【客户】，真不容易哈，【坐席】嗯，这边给您带来不便非嗯，您说先生，【客户】嗯，咱们那个移动营业商的那个桐城桐城的问题，然后现在咱们联通的就提供身份证，谁的青春有严重偏差，那我现在需要联系你们解决【坐席】就是您那个就是移动系统提供那个行，正版出现了您没有去过的地方是吗，【客户】对？是的？【坐席】嗯，您这个是出现了哪个？嗯哪哪个地地区呢？麻烦您说一下好吗，【客户】嗯，中国香港对，所以我现在涉及到要被转移，【坐席】香港，嗯，就是您这个，那您去，那您是嗯去过，嗯它附近区域还是什么情况，【客户】这个问题你能不能解决？你要解决不了，咱们找先先先转接到能解决这个，然后别让我半天，然后叫你给我转给别人让我重新说一遍【坐席】先生您这个情况的话，我这边确实在线，无法给您解决的，需要给您记录给您反馈一下的先生，就是您这个行程行程，通讯全能上出现了，这这个中国香港，这个您您也没有去过那附近的任何？【客户】就是我，但是我没有驻中国上面，现在通过我们的网上流量，这边是要门市正常申请，香港需要可以输钱的，明白吗？【坐席】噢，您好们是吗，您是去过澳门，但是没有去过香港，【客户】对，对【坐席】然后，但是您在您的心情马上出现了这个香港这个情况是您跟我通话的号码查到的情况吗，【客户】使用？是的【坐席】好的，先生，我明白您的情况了，我这边马上去给您，再给您反馈一下您这个情况，之后的话会有人员再联系您的，还得跟您联系，【客户】好吧，这是很着急，因为这是现在我知道了，因为你们这个定位的正常，【坐席】嗯，这边给您带来不便，非常抱歉，嗯，先生，【客户】我看你们上报，尽快去给您看一下，【坐席】好的我这边要，好的，我这边给您加急一下，最晚的话是48小时之内，我知道您这边也着急，然后我这边加急给您反馈一下这个情况好吗，【客户】嗯？嗯，好的我然后办这个号的话，我会再次答复？【坐席】两两个小时之内是吗，【客户】对，我现在是要出门，我现在没有这个资料了，因为你们这边客服给我带来的不便？【坐席】您这个实在很抱歉，我这边无法承诺您，但是您这个情况，我这边给您备注上，再给您催一下您这个情况，然后您这大概是什么时间去这个澳门呢？麻烦您提供一下好吗，【客户】12月10号到12月13号，【坐席】12月10号到13号，然后出回来之后发现产生了香港这个，【客户】我今天今天发现在香港，因为我要换号码就不能使用了，然后我进行更新，结果发现我上面申请了香港【坐席】嗯好的，那我这边，嗯，我马上给您加急的，然后麻烦您等待一下，我们回复还联系您跟我通话这个号码，【客户】不是好的【坐席】请问您贵姓先生【客户】噢？免贵姓于，【坐席】好的，于先生这边就马上给您加急反馈一下，您这个情况，都相信您注明的，麻烦您等待一下我们的回复，嗯，好的，那这边还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电先生，再见先生
总结：
Assistant: | 用户来电反映称在12月10号-13号去往澳门后，回来发现在行程码上出现了，香港行程，现无法正常出行，对此不认可，要求17号10:20左右两小时内回复，未承诺，请尽快核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，【客户】，真不容易哈，【坐席】嗯，这边给您带来不便非嗯，您说先生，【客户】嗯，咱们那个移动营业商的那个桐城桐城的问题，然后现在咱们联通的就提供身份证，谁的青春有严重偏差，那我现在需要联系你们解决【坐席】就是您那个就是移动系统提供那个行，正版出现了您没有去过的地方是吗，【客户】对？是的？【坐席】嗯，您这个是出现了哪个？嗯哪哪个地地区呢？麻烦您说一下好吗，【客户】嗯，中国香港对，所以我现在涉及到要被转移，【坐席】香港，嗯，就是您这个，那您去，那您是嗯去过，嗯它附近区域还是什么情况，【客户】这个问题你能不能解决？你要解决不了，咱们找先先先转接到能解决这个，然后别让我半天，然后叫你给我转给别人让我重新说一遍【坐席】先生您这个情况的话，我这边确实在线，无法给您解决的，需要给您记录给您反馈一下的先生，就是您这个行程行程，通讯全能上出现了，这这个中国香港，这个您您也没有去过那附近的任何？【客户】就是我，但是我没有驻中国上面，现在通过我们的网上流量，这边是要门市正常申请，香港需要可以输钱的，明白吗？【坐席】噢，您好们是吗，您是去过澳门，但是没有去过香港，【客户】对，对【坐席】然后，但是您在您的心情马上出现了这个香港这个情况是您跟我通话的号码查到的情况吗，【客户】使用？是的【坐席】好的，先生，我明白您的情况了，我这边马上去给您，再给您反馈一下您这个情况，之后的话会有人员再联系您的，还得跟您联系，【客户】好吧，这是很着急，因为这是现在我知道了，因为你们这个定位的正常，【坐席】嗯，这边给您带来不便，非常抱歉，嗯，先生，【客户】我看你们上报，尽快去给您看一下，【坐席】好的我这边要，好的，我这边给您加急一下，最晚的话是48小时之内，我知道您这边也着急，然后我这边加急给您反馈一下这个情况好吗，【客户】嗯？嗯，好的我然后办这个号的话，我会再次答复？【坐席】两两个小时之内是吗，【客户】对，我现在是要出门，我现在没有这个资料了，因为你们这边客服给我带来的不便？【坐席】您这个实在很抱歉，我这边无法承诺您，但是您这个情况，我这边给您备注上，再给您催一下您这个情况，然后您这大概是什么时间去这个澳门呢？麻烦您提供一下好吗，【客户】12月10号到12月13号，【坐席】12月10号到13号，然后出回来之后发现产生了香港这个，【客户】我今天今天发现在香港，因为我要换号码就不能使用了，然后我进行更新，结果发现我上面申请了香港【坐席】嗯好的，那我这边，嗯，我马上给您加急的，然后麻烦您等待一下，我们回复还联系您跟我通话这个号码，【客户】不是好的【坐席】请问您贵姓先生【客户】噢？免贵姓于，【坐席】好的，于先生这边就马上给您加急反馈一下，您这个情况，都相信您注明的，麻烦您等待一下我们的回复，嗯，好的，那这边还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电先生，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称在12月10号-13号去往澳门后，回来发现在行程码上出现了，香港行程，现无法正常出行，对此不认可，要求17号10:20左右两小时内回复，未承诺，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯我想咨询一下我昨天用这个免流量的那个看得那个快手它为什么会扣流量呢【坐席】首先先生它这个免流量的服务它只是说流量专属的流量它不计费但是要合算使用量您要是有扣那个流量的那个日租宝的话就说明您是有使用腾讯除了快手以外的那个软件或者在快的过程当中有别的那个账号并不是所有的快手流量都是免费的【客户】我就是光看的视频啊没有看什么评论什么而且关键是我昨天应该还有四五百兆吧他好像一下就都给扣完了那这个我我没有看别的【坐席】您没有分享热点或者给朋友家人使用吗或者是到您别的设备上【客户】没有没【坐席】没有行那您稍等一下您是看的有快手是吧【客户】嗯唉对【坐席】快手的话其中加载文字如何评论然后如果您要是【客户】我没有看这个就算我看了我昨天没有看得到话我【坐席】再见再见在直播文字等上传视频图片因为打开网页等等这边不是免流信息都包括但是有使用但是却觉得自己没有用那么多是吧【客户】嗯唉对【坐席】那这边的话呢可以去给您反馈一下这个问题由专业人员联系核实一下您来电号码注意接听电话好吗【客户】嗯然后我还有一个问题我要用那个微信里面的小程序我要看视频会扣流量吗【坐席】嗯对是的对得只要它是播放器对不属于联通的提供的那就是需要产生第三方的流量费用【客户】好噢就小城市里面的那个也不行是吧【坐席】嗯对【客户】噢行吧【坐席】嗯那您联系来电号码注意接听给您反馈上去还有什么帮助您的吗【客户】好没有了【坐席】嗯祝您生活愉快嗯
总结：
Assistant: | ********用户来电对2021-1月产生的2元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称未使用过多的腾讯外软件，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯我想咨询一下我昨天用这个免流量的那个看得那个快手它为什么会扣流量呢【坐席】首先先生它这个免流量的服务它只是说流量专属的流量它不计费但是要合算使用量您要是有扣那个流量的那个日租宝的话就说明您是有使用腾讯除了快手以外的那个软件或者在快的过程当中有别的那个账号并不是所有的快手流量都是免费的【客户】我就是光看的视频啊没有看什么评论什么而且关键是我昨天应该还有四五百兆吧他好像一下就都给扣完了那这个我我没有看别的【坐席】您没有分享热点或者给朋友家人使用吗或者是到您别的设备上【客户】没有没【坐席】没有行那您稍等一下您是看的有快手是吧【客户】嗯唉对【坐席】快手的话其中加载文字如何评论然后如果您要是【客户】我没有看这个就算我看了我昨天没有看得到话我【坐席】再见再见在直播文字等上传视频图片因为打开网页等等这边不是免流信息都包括但是有使用但是却觉得自己没有用那么多是吧【客户】嗯唉对【坐席】那这边的话呢可以去给您反馈一下这个问题由专业人员联系核实一下您来电号码注意接听电话好吗【客户】嗯然后我还有一个问题我要用那个微信里面的小程序我要看视频会扣流量吗【坐席】嗯对是的对得只要它是播放器对不属于联通的提供的那就是需要产生第三方的流量费用【客户】好噢就小城市里面的那个也不行是吧【坐席】嗯对【客户】噢行吧【坐席】嗯那您联系来电号码注意接听给您反馈上去还有什么帮助您的吗【客户】好没有了【坐席】嗯祝您生活愉快嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】137，【坐席】，嗯，喂你好，【客户】唉，你好，是这样子，那个上个月的时候我开通了一个那个什么60块钱流量包，我想取消，这个月取消，嗯，我我发现忘了这事啊，就是完打电话【坐席】所以说现在取消之后，当月的话也就会会扣掉这个费用的，【客户】啊，这不是我就是扣，就是从这个月开始取消呀，这不还是这个月的费用还没开始扣呢，【坐席】嗯，已经扣了，就是您已经到一号了，一号生生效之后，它就会扣您费用的，【客户】那那我还没有用，你看看那个帮忙协商一下呗，【坐席】但是取消它这个业务还是在您这个套餐里面的，就是这个流量，这个还是有的，【客户】那这是额外的套餐包呀，我现在还没有用过流量这个月，【坐席】嗯，但这个流量包的话确实是已经在这个月已经是订购了，按一号键，【客户】但是我，我记得是可可以那个什么的就没有，再没有使用的情况下【坐席】嗯，但如果要取消的话，就需要您在月底之前进行取消这个，它因为在下个月，【客户】对一般是这样的，但但是因为我是没有用过的用户呀，我记得你们是有这个沟通沟通流程的呀，之前办过呀【坐席】那我们这边只能帮您反映一下，让我们让我们后台回电吧这边，【客户】好的帮忙帮忙反映一下，【坐席】嗯，那您保持畅通？【客户】然后，嗯，然后还有一个是那个刚刚刚刚那个我拨打您这个电话的时候给我提示有一个什么本月到期的一个什么东西，嗯，你帮忙查一下是什么？是5G流量那个吗？还是什么呀，【坐席】稍等一下，有一个赠送的那个一个G的流量，然后到这月底失效，【客户】嗯，噢噢，知道了，好的？【坐席】嗯，嗯，行，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，好的暂时没有，麻烦问一下，谢谢，【坐席】行不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对于订购的60元15G的流量包有疑义，称这个月没有使用要求取消，正常跟用户解释，当月流量包没有使用取消也是正常扣费的，用户对此不认可，称自己没有使用过，为什么要扣费，请核实处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】137，【坐席】，嗯，喂你好，【客户】唉，你好，是这样子，那个上个月的时候我开通了一个那个什么60块钱流量包，我想取消，这个月取消，嗯，我我发现忘了这事啊，就是完打电话【坐席】所以说现在取消之后，当月的话也就会会扣掉这个费用的，【客户】啊，这不是我就是扣，就是从这个月开始取消呀，这不还是这个月的费用还没开始扣呢，【坐席】嗯，已经扣了，就是您已经到一号了，一号生生效之后，它就会扣您费用的，【客户】那那我还没有用，你看看那个帮忙协商一下呗，【坐席】但是取消它这个业务还是在您这个套餐里面的，就是这个流量，这个还是有的，【客户】那这是额外的套餐包呀，我现在还没有用过流量这个月，【坐席】嗯，但这个流量包的话确实是已经在这个月已经是订购了，按一号键，【客户】但是我，我记得是可可以那个什么的就没有，再没有使用的情况下【坐席】嗯，但如果要取消的话，就需要您在月底之前进行取消这个，它因为在下个月，【客户】对一般是这样的，但但是因为我是没有用过的用户呀，我记得你们是有这个沟通沟通流程的呀，之前办过呀【坐席】那我们这边只能帮您反映一下，让我们让我们后台回电吧这边，【客户】好的帮忙帮忙反映一下，【坐席】嗯，那您保持畅通？【客户】然后，嗯，然后还有一个是那个刚刚刚刚那个我拨打您这个电话的时候给我提示有一个什么本月到期的一个什么东西，嗯，你帮忙查一下是什么？是5G流量那个吗？还是什么呀，【坐席】稍等一下，有一个赠送的那个一个G的流量，然后到这月底失效，【客户】嗯，噢噢，知道了，好的？【坐席】嗯，嗯，行，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，好的暂时没有，麻烦问一下，谢谢，【坐席】行不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我们加500兆的那个网络，那正常卡断呢，然后还有那个【坐席】好慢，噢，宽带上网速度动漫对吗【客户】啊？一个宽带上网速度不好，真是我们那个小区，那以前你们说你们联通什么基站是在那没建好是干嘛的？就刚刚老肖那附近那个都这么长时间了，还没建好吗？嗯，上次在我们家装了一个信号放大器，然后那个也不知道是因为网络信号不好，还是怎么了，最近就经常连电话都达不进去，然后那个或者是那个打通了也不清楚，【坐席】噢，明白了，嗯，您这个噢，手机号和宽带是一个是手机号的问题，一个是宽带的问题，它不是说全是宽带的问题？【客户】嗯，对，就是手机信号的问题跟宽带的问题都不太好，而且都挺烦人的，这个时间确实很感人，要不然的话我也不答话电话你看看这个怎么弄一下怎么怎么解决这个问题【坐席】嗯，首先先生查手机号的问题，你把号码嗯，那个具体的位置您说一下，我给您，【客户】北京市海淀区，某某人某某人豆【坐席】好，谢谢【客户】乔家村，【坐席】话某某人翔，【客户】北京大学教师住宅，【坐席】嗯，就没有了，对吧先生，【客户】嗯，嗯，就这样，***元102，【坐席】一单元102是吧，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，嗯，这样先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这边网络，建议您呢，是留意后续的一个使用行好，谢谢，然后是另外的话，就是那个宽带的问题，我还需要我给您查一下，对吗，嗯，稍等啊我一个一个问哦，宽带您是那个就是在看的时候总会卡顿吗，【客户】嗯？我就是以前没出现卡，这种现在正常开通的，【坐席】经常会有卡费的钱，号段现在状态是正常的，这个我需要给您转到专业座席的，让他这边给您核实一下，您听到音乐不要挂机好吗，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯，座机繁忙，您稍微等待一下，我给您查一下？【客户】噢，好的，那你说500兆的也不至于是吧【坐席】嗯，对正常来说500兆的话已经是，【客户】不对呀，我就是说它那个分钟数变成一千一千兆了吗？不至于吧应该，【坐席】嗯，您稍等，我给您转接到专席，稍微等待一下，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，稍等啊，先生，嗯您好先生，嗯，嗯，感谢您的耐心等待，然后我这边给您核实了一下，然后您这个的话呢，是需要给您报修的，然后让师傅给您看一下，然后您电话保持畅通，师傅到时候会提前给您答电话，好吗，【客户】嗯？噢好【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您【客户】好好好好，【坐席】行，嗯，也是来电这个号码绑的这个宽带对吗？先生，【客户】嗯，对【坐席】然后那个宽带的装机地址和您刚刚说的那个地址是一样的吗？是好了好了，好了，电话保持畅通啊，先生，【客户】噢好，【坐席】那不打扰了？【客户】然后我这个要是转成一千兆5G的，咱们上次说是有个什么优惠活动还有吗【坐席】嗯，我们现在有优惠活动，是原价是三百九十九一个月，然后办包年是有优惠优惠了，一共呢是299元1个月？【客户】不是，不是因为有一个，嗯，原来有一个299，然后什么优惠完了是199吗【坐席】299优惠的以后199【客户】嗯，差不多，好像是我记得，【坐席】好的，这个暂时没有接到相关通知，【客户】唉你好，【坐席】您好，嗯，先生暂时没有接到相关通知，【客户】嗯，只有一个399打完这299的【坐席】嗯，对，299的套餐的话，优惠了以后是2393，那个是500兆这一块，【客户】噢噢，嗯，不是说是，就是升级5G之后就可以用，【坐席】都是50的？【客户】嗯唉，我这个如果换换了，我这个换了5G手机，还需要再办个什么手续才能用用5G网络吗，【坐席】只要有5G手机，并且在5G网络覆盖地区下开通这功能就可以，【客户】就现在就套餐已经通了，就不用再更换套餐了是吧？行好谢谢啊【坐席】打扰您了，感谢来电噢唉【客户】噢唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我麻烦你问你一下，就是我12月份的这个账单，我不知道是什么意思？本机消费125，然后那个月固定是六六十九，我我上个月没用什么呀？上面怎么有其他消费？五十五十五块8，那是什么意思呀，【坐席】稍等，我看一下您都消费了什么【客户】嗯，我都没用，一下子又欠了我159块2是什么意思？我没明白，它欠费欠了189块9是联通的，搞不清人，【坐席】您唉，12月份消费有月租69，短信费三毛，然后国内通话费55块8，【客户】我都没用，就没明白【坐席】超了，【客户】没有啊【坐席】没有的话那您查？【客户】我都没用啊，我的移移动的移动的，我每个月都没用，怎么会超呢，【坐席】那您查查您的通话详单？【客户】我怎么查呀，【坐席】登录WWW.10010.COM这个网址，或者下载一个中国联通手机营业厅，【客户】一下的有啊，【坐席】有的话您登录手机营业厅【客户】属于您手，【坐席】手机号码跟修改后的密码，登录之后点服务查询里边有那个通话详单，您查查您的通话记录？【客户】然后你再看一下，这上面欠费金额189块9是什么意思，【坐席】嗯，我看一下这几个月的【客户】我看您，嗯，再【坐席】1月2号的时候交过一个一百了欠189块9，欠的11月和12月的费用，【客户】当时，嗯，【坐席】然后您交了一百之后，还欠了89块9，嗯，然后再加上您本月的69块3，总共现在欠159块2，【客户】嗯，然后上面金额欠费，还得189块9，【坐席】那是结转欠费，不是现在的欠费，您现在当前欠费159块2？【客户】我不是交了一百进去了吗？就是十一月十二十二月份是吧，【坐席】您1月2号交了一百，当时欠189块9【客户】交完一百之后欠了近几个月欠的，【坐席】对，十一十二月两个月的，【客户】噢，咋欠那么多呢，【坐席】好的，【客户】你这联通联通是个陷阱，我都不敢用了【坐席】您答电话太多了，【客户】没有没有绝对没有，【坐席】没有的话您查查您的通话详单，【客户】嗯行，【坐席】还有其他问题吗？【客户】投诉你们？【坐席】喂，您要投诉什么呢【客户】就是我这个详单的明细，莫名其妙的我我打车的手机，我打他的那个是不是有提醒呢？我问你我打超了那个那记录是不是有提醒你们连个信息都没有【坐席】地方稍等，我给您看一下，咱们语音用尽是有短信提示的，稍等，我看有没有提醒到您，【客户】没有，别的没有，百分之百没有，【坐席】稍等我给您查一下，在12月20号的17:12，当时提示您，全国69元已用尽【客户】那我没收到，【坐席】分，按所选套餐资费标准收取，【客户】但我没收到，【坐席】嗯，那您查查您的短信【客户】我没有用，我没有看过我，我没有看到过，我肯定肯定就没有，有的话我不会这么肯定跟你说话【坐席】好的，那您就查查您的通话详单，如果您对通话记录有争议，您反馈再反馈一下【客户】不是不用反不反馈你，我倒没用之前你们是不是要提醒我，【坐席】对啊，对您的语音用尽是有提醒您呀，【客户】没有没有，我没收到，我可以现在发截屏给你看我的手机？【坐席】那您现在就是对没有收到这个短信不认可吗，行，如果您就对这收到没有收到短信不认可，那我给您上报一下，我们看已经给您下发了，【客户】嗯，嗯【坐席】还有其他问题吗？没有了，行，那您等回复
总结：
Assistant: | ********用户反映：对12月套餐内语音分钟数用完没有提醒强烈不认可，经短信下发记录查询：【语音用尽提醒】截至12月20日17时12分，您全国流量王69元-北京（首月全量全价）已用尽，超出部分按所选套餐的资费标准收取。 已向用户解释，但用户坚称没有收到，强烈要求投诉，联通没有提醒到用户，产生了通话超时费，请帮助回复，谢谢。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，你好，你帮我看看这手机有什么流量套餐？【坐席】手机有什么流量套餐是吗，【客户】对我这个就有一个，我看现在有什么套餐吧，【坐席】您这里的话是包含了一个基本套餐19，然后还有一个是50块钱，40个G的？【客户】我这个只有一个，然后为什么喂这我这个为什么还有一个50块钱的什么套餐呢？这是怎么回事啊？我这个我这个我都我我，因为我这交完钱之后我办的这停号，把这号给停了，然后我今天又给开通了，然后又都说白欠一百多块钱，这怎么回事，【坐席】您这个停机申请停机保号的话就是停机复机的当月按照全月的套餐费用收取？【客户】那那也60啊，为什么变成一百多了，【坐席】您还有之前的结转欠费是69先生？【客户】哪个路？我结完清结清的时候都已经没了，我又停机了，这是我接听时候断，我特意看得来的，为什么这次又扣了一百多？我我停机之前我都给我都已经结清了，然后我然后我开通了，也就应该有六十五十多呀，为什么要跑出来一百多【坐席】您50多，再加上本月的套餐费用，【客户】是50多，加上本月套餐费用呢，咋这么多呢？我就今天刚开通，您有那个查50多是哪来的差？50多是哪来的？一个1919那个，我们变成了50多那个套餐了，那为什么还是你说那50多呢？我们都没有发那个信息啊【坐席】您有一个之前结转欠费69先生，然后加上本月的【客户】那个欠费欠多少，【坐席】69？之前结转欠费是69，【客户】那个69我们已经我们提前交完了，都交完了，为什么？为什么交完了？我们还停机呢，几号到了，【坐席】稍等一下，【客户】您自己看吧，然后您您现在不能查吗？肯定这钱肯定是交了，你查查，我们肯定交了，你查查肯定有【坐席】我帮您看一下，稍等，【客户】噢，我们结清了，完了还是停机停号了，然后我们再开始今天就刚刚弄完，不是一下一百多块钱，你说60多嘛，还能理解，50多的我们套餐费【坐席】您是之前办理的挂失吧，先生不是停机【客户】对，噢，那您看吧，应该是【坐席】话机的话，他没有跟您说嘛，费用的话也是正常出账，每个月，【客户】谁都没跟我们说，我，谁都没跟我们说【坐席】您挂失当时办理的时候在什么渠道办理的挂失？当时办理的时候是在什么渠道办理的【客户】什么APP，【坐席】那您的问题呢？我这边帮您记录反馈一下，后续会有我们后台人员联系您，请您留意一下这个问题，【客户】嗯，行，那我现在话费我也不充，我就等着你们给我解决方案，行吧【坐席】然后您留一个能联系到您的号码先生，【客户】********八九两个898989，嗯，零五，【坐席】********？【客户】嗯，1851185，********行吗？记下来了吗，【坐席】可以先生，后期会有我们后台人员联系您，【客户】行了没了，谢谢你啊【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮您
总结：
Assistant: | 用户来电称，对手机中欠费不认可，我方查询用户有之前结转欠费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，那个什么我这个，嗯，信号不太好就是怎么办呢，【坐席】您好？手机信号不好啊，先生，【客户】不是，就是网络信号不好，白天还是点到晚，不是就是手机的移动的4G网？【坐席】噢，还是手机信号不好是吧？是您来电的这个号码吗，【客户】嗯，对对对对我，因为我这我不知道我这个位置是不是周围基站有损坏，白天还可以，晚上就不行了？【坐席】行，我可以给您看一下，您稍等，您是在北京呢，现在是吧，【客户】我在北京【坐席】嗯，行，好的，稍等，我看一下，您是用的4G网络是吧先生，【客户】对，然后晚上只有十几K或者20多K，就是打个视频就是就是语音电话都达不了，【坐席】嗯，稍等，嗯，先生是上网上不了是吗【客户】嗯？对因为哪个比较好，【坐席】噢，是一直信号都不好呀，还是最近刚开始这样【客户】嗯，之前好像也不是很严重，然后这这段时间反正就是，就是晚上就是没有，没有信号，就是打语音电话答不了对，【坐席】那是室内室外还是室内室外都不行啊先生【客户】嗯，我是室内，【坐席】室内不行，室外还可以是吧，【客户】室外我得离开这这块地方，【坐席】噢，那就是您所在的那个地方，室内室外都不行了，就是证明，【客户】嗯，反正差点对？【坐席】嗯，在北京哪个区啊【客户】嗯，海淀？【坐席】来电是什么地方呢，【客户】嗯羊坊桥车站西路，【坐席】羊坊店西路，还有呢，最好精确到门牌号，说一下您具体位置，【客户】嗯，嗯，门牌号没有，因为我们这边是个单位？【坐席】噢，这不是您的注册是吗，【客户】嗯，我是在住，但是没有信号？【坐席】噢，那就是阳坊阳坊店西路还有什么劲吗？先生，能在精测一下吗？【客户】精确一下就是你这铁路医院吗【坐席】铁路什么，【客户】铁路医院边上嘛？【坐席】铁路医院附近是吗【客户】嗯，对，不是也不是就就羊坊店西路路的这条路的路，路，路，路西边【坐席】多少号没有是吧先生羊坊西路，嗯，那就不能具体提供了是吗，【客户】没有？嗯，再具体的就没有了？【坐席】那要不给您备注一下，您刚说那什么什么医院附近呢？是在那块吗，【客户】嗯，对，反正这附近离不远？【坐席】嗯，什么医院，【客户】嗯，铁路医院，【坐席】铁路医院，嗯？【客户】嗯，它是周围是有这个是什么吗，【坐席】看一下啊，【客户】说基站维修啊，或者什么【坐席】嗯，我给您查一下，这边显示到是没有基站维修，但是您说的这个问题有人反馈过，说那边信号不好，公司正在优化那边网络当中呢，嗯这边，意见就是建议您关注以后的使用情况，【客户】噢，噢，要白天还行，晚上就就十几K【坐席】嗯，这边看到要我给您反馈一下这个问题，【客户】对，嗯，行好的，谢谢【坐席】嗯，某某人，刚才您说的是羊坊【客户】阳光现【坐席】线路羊坊店西路是吧，【客户】对西路周边呗，【坐席】嗯，行好的先生，那我了解了，我给您把这个问题上报一下吧，让后台给您核实一下，然后核实好了以后给您一个回复，看怎么解决一下，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，到时候回来这号是可以的是吧？【客户】嗯，电话是吧？【坐席】嗯对联系电话留来电的这个号行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，嗯，那这边就帮您报修了啊，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】噢对
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，那个什么我这个，嗯，信号不太好就是怎么办呢，【坐席】您好？手机信号不好啊，先生，【客户】不是，就是网络信号不好，白天还是点到晚，不是就是手机的移动的4G网？【坐席】噢，还是手机信号不好是吧？是您来电的这个号码吗，【客户】嗯，对对对对我，因为我这我不知道我这个位置是不是周围基站有损坏，白天还可以，晚上就不行了？【坐席】行，我可以给您看一下，您稍等，您是在北京呢，现在是吧，【客户】我在北京【坐席】嗯，行，好的，稍等，我看一下，您是用的4G网络是吧先生，【客户】对，然后晚上只有十几K或者20多K，就是打个视频就是就是语音电话都达不了，【坐席】嗯，稍等，嗯，先生是上网上不了是吗【客户】嗯？对因为哪个比较好，【坐席】噢，是一直信号都不好呀，还是最近刚开始这样【客户】嗯，之前好像也不是很严重，然后这这段时间反正就是，就是晚上就是没有，没有信号，就是打语音电话答不了对，【坐席】那是室内室外还是室内室外都不行啊先生【客户】嗯，我是室内，【坐席】室内不行，室外还可以是吧，【客户】室外我得离开这这块地方，【坐席】噢，那就是您所在的那个地方，室内室外都不行了，就是证明，【客户】嗯，反正差点对？【坐席】嗯，在北京哪个区啊【客户】嗯，海淀？【坐席】来电是什么地方呢，【客户】嗯羊坊桥车站西路，【坐席】羊坊店西路，还有呢，最好精确到门牌号，说一下您具体位置，【客户】嗯，嗯，门牌号没有，因为我们这边是个单位？【坐席】噢，这不是您的注册是吗，【客户】嗯，我是在住，但是没有信号？【坐席】噢，那就是阳坊阳坊店西路还有什么劲吗？先生，能在精测一下吗？【客户】精确一下就是你这铁路医院吗【坐席】铁路什么，【客户】铁路医院边上嘛？【坐席】铁路医院附近是吗【客户】嗯，对，不是也不是就就羊坊店西路路的这条路的路，路，路，路西边【坐席】多少号没有是吧先生羊坊西路，嗯，那就不能具体提供了是吗，【客户】没有？嗯，再具体的就没有了？【坐席】那要不给您备注一下，您刚说那什么什么医院附近呢？是在那块吗，【客户】嗯，对，反正这附近离不远？【坐席】嗯，什么医院，【客户】嗯，铁路医院，【坐席】铁路医院，嗯？【客户】嗯，它是周围是有这个是什么吗，【坐席】看一下啊，【客户】说基站维修啊，或者什么【坐席】嗯，我给您查一下，这边显示到是没有基站维修，但是您说的这个问题有人反馈过，说那边信号不好，公司正在优化那边网络当中呢，嗯这边，意见就是建议您关注以后的使用情况，【客户】噢，噢，要白天还行，晚上就就十几K【坐席】嗯，这边看到要我给您反馈一下这个问题，【客户】对，嗯，行好的，谢谢【坐席】嗯，某某人，刚才您说的是羊坊【客户】阳光现【坐席】线路羊坊店西路是吧，【客户】对西路周边呗，【坐席】嗯，行好的先生，那我了解了，我给您把这个问题上报一下吧，让后台给您核实一下，然后核实好了以后给您一个回复，看怎么解决一下，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，到时候回来这号是可以的是吧？【客户】嗯，电话是吧？【坐席】嗯对联系电话留来电的这个号行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，嗯，那这边就帮您报修了啊，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】噢对\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在是什么套餐呢？5G是吧，【坐席】5G的超越冰淇淋套餐，99块钱一个月，20个G的全国流量，400分钟的语音通话先生，【客户】嗯那个那个多少钱的资费，【坐席】一个月呢，是99块钱，【客户】是这样的，是这样的，你现在那个5G已经给我退了吧，还回来之前你现在五系完全搞笑吗？网络太差【坐席】改成您【客户】现在上不了网，嗯，嗯，还是4G的对，【坐席】套餐，改成4G的，【客户】原来的，【坐席】原来的稍等，帮您看一下，【客户】对别弄个G什么什么那5G完全的信号一直太差了，我上网没有关系，就基本的上网没问题？【坐席】您原来的是一个超越B一零五九十八块钱的这个是吗？【客户】变成4G的吗，【坐席】4G的，我看一下您这个套餐，嗯，您原来这个套餐呢，是敞开用的先生已经停售了，如果要改的话，可以改成咱们在售的套餐？【客户】它跟套餐一样吗，【坐席】有个九有个99块钱的，畅享冰激凌4G版的套餐，有包含300分钟通话，20个G的全国流量？【客户】你现在有多少G的【坐席】现在的话是也是20个G，也是99块钱一个月，先生【客户】等会流下多少了通话，【坐席】这个是400分钟通话？【客户】那你们那5G怎么这么差呢？为什么还是要我们给我记，【坐席】您使用4G手机还是5G手机啊先生？【客户】我用的是4G的手机，为什么让让我用5G的这个喂5G的东西呢，【坐席】嗯，那这样，如果您要改为咱4G的套餐吗？我给您先做个登记，明天我们会有产品经理联系您，它会根据根据您的需求呢，推荐，更适合您的套餐，【客户】因为我，我这现在我这套餐现在是什么情况？你们那边我【坐席】您好您这个事实，【客户】我问一下，【坐席】这手机用的5G套餐的话，正常使用这个流量先生？【客户】那当时为什么我的4G手机给我推荐五元套餐呢【坐席】AI创业毕竟是咱新推出来的，是给您，您当初用的也是超阅兵4G的，98块钱一个月的，给您退了的话是5G的成员必须，【客户】我知道跟钱没关系，你这个它是是系统的问题的话，给我推这个东西，那你有问题啊，我现在上网的这个问题啊，【坐席】我可以帮您把您这个后台数据给您做个刷新先生，五分钟之后呢，您把手机关机，重新启动一下，【客户】之前做过没有【坐席】您是在一个地方，【客户】是这样的【坐席】多个地方啊，上网速度比，【客户】我在这个地方多个地方【坐席】多个地方，您是上网在多个地方【客户】登不上登不上网了，你在地铁上网的费用，唉，今天我上网直接上不去半天，重新下载，重新下载？【坐席】上不去网是吗，【客户】对***不稳定，【坐席】我可以给您做个反馈，先生，我们后台来帮您核实一下？【客户】原来亲情套餐是多少钱的啊【坐席】哪个您说什么先生没太听清【客户】原来的冰淇淋套餐，【坐席】行了【客户】是这样的我，【坐席】套餐是98块钱的超级冰淇淋套餐，【客户】多少分钟通话【坐席】600分钟通话【客户】是吧，你现在给我加起来这么多，还没有那么多，这信号还这么差，我怀疑你们怎么搞的，昨天怎么想你这样那那我能处理了，这怎么处理？估计你们信号不行，我影响完全影响业务【坐席】您要投诉，我给您记录投诉，对于您这个上网上不去网的这个情况，如果您要改为咱这4G套餐，我可以给您做个登记后台呢【客户】投诉，你给我改成原来恢复恢复到原来的就是我原来的那个【坐席】您原来的套餐已经停售了先生，【客户】已经提速了，你我我不管了，你连接恢复我原来的东西，因为现在你给我搞得现在我跟前，它没法没法正常办公了，【坐席】如果您要您现在原先原先那个98块钱的超级冰淇淋啊，现在已经停售了，先生您可以改成代售的，我可以给您做个登记产品，经理呢，明天会联系您，他会给您介绍一下联通优惠套餐的，【客户】我这边尽快给我答电话？【坐席】好的，那您这个两个事情都给您做登记了，您注意接听给都给您催办一下，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请
总结：
Assistant: | 用户来电称在多个地方手机均无法连接网络，为用户一键体验无效，用户均已关机重启，重新更换手机试过，还是不行，烦请后台给与用户联系，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在是什么套餐呢？5G是吧，【坐席】5G的超越冰淇淋套餐，99块钱一个月，20个G的全国流量，400分钟的语音通话先生，【客户】嗯那个那个多少钱的资费，【坐席】一个月呢，是99块钱，【客户】是这样的，是这样的，你现在那个5G已经给我退了吧，还回来之前你现在五系完全搞笑吗？网络太差【坐席】改成您【客户】现在上不了网，嗯，嗯，还是4G的对，【坐席】套餐，改成4G的，【客户】原来的，【坐席】原来的稍等，帮您看一下，【客户】对别弄个G什么什么那5G完全的信号一直太差了，我上网没有关系，就基本的上网没问题？【坐席】您原来的是一个超越B一零五九十八块钱的这个是吗？【客户】变成4G的吗，【坐席】4G的，我看一下您这个套餐，嗯，您原来这个套餐呢，是敞开用的先生已经停售了，如果要改的话，可以改成咱们在售的套餐？【客户】它跟套餐一样吗，【坐席】有个九有个99块钱的，畅享冰激凌4G版的套餐，有包含300分钟通话，20个G的全国流量？【客户】你现在有多少G的【坐席】现在的话是也是20个G，也是99块钱一个月，先生【客户】等会流下多少了通话，【坐席】这个是400分钟通话？【客户】那你们那5G怎么这么差呢？为什么还是要我们给我记，【坐席】您使用4G手机还是5G手机啊先生？【客户】我用的是4G的手机，为什么让让我用5G的这个喂5G的东西呢，【坐席】嗯，那这样，如果您要改为咱4G的套餐吗？我给您先做个登记，明天我们会有产品经理联系您，它会根据根据您的需求呢，推荐，更适合您的套餐，【客户】因为我，我这现在我这套餐现在是什么情况？你们那边我【坐席】您好您这个事实，【客户】我问一下，【坐席】这手机用的5G套餐的话，正常使用这个流量先生？【客户】那当时为什么我的4G手机给我推荐五元套餐呢【坐席】AI创业毕竟是咱新推出来的，是给您，您当初用的也是超阅兵4G的，98块钱一个月的，给您退了的话是5G的成员必须，【客户】我知道跟钱没关系，你这个它是是系统的问题的话，给我推这个东西，那你有问题啊，我现在上网的这个问题啊，【坐席】我可以帮您把您这个后台数据给您做个刷新先生，五分钟之后呢，您把手机关机，重新启动一下，【客户】之前做过没有【坐席】您是在一个地方，【客户】是这样的【坐席】多个地方啊，上网速度比，【客户】我在这个地方多个地方【坐席】多个地方，您是上网在多个地方【客户】登不上登不上网了，你在地铁上网的费用，唉，今天我上网直接上不去半天，重新下载，重新下载？【坐席】上不去网是吗，【客户】对***不稳定，【坐席】我可以给您做个反馈，先生，我们后台来帮您核实一下？【客户】原来亲情套餐是多少钱的啊【坐席】哪个您说什么先生没太听清【客户】原来的冰淇淋套餐，【坐席】行了【客户】是这样的我，【坐席】套餐是98块钱的超级冰淇淋套餐，【客户】多少分钟通话【坐席】600分钟通话【客户】是吧，你现在给我加起来这么多，还没有那么多，这信号还这么差，我怀疑你们怎么搞的，昨天怎么想你这样那那我能处理了，这怎么处理？估计你们信号不行，我影响完全影响业务【坐席】您要投诉，我给您记录投诉，对于您这个上网上不去网的这个情况，如果您要改为咱这4G套餐，我可以给您做个登记后台呢【客户】投诉，你给我改成原来恢复恢复到原来的就是我原来的那个【坐席】您原来的套餐已经停售了先生，【客户】已经提速了，你我我不管了，你连接恢复我原来的东西，因为现在你给我搞得现在我跟前，它没法没法正常办公了，【坐席】如果您要您现在原先原先那个98块钱的超级冰淇淋啊，现在已经停售了，先生您可以改成代售的，我可以给您做个登记产品，经理呢，明天会联系您，他会给您介绍一下联通优惠套餐的，【客户】我这边尽快给我答电话？【坐席】好的，那您这个两个事情都给您做登记了，您注意接听给都给您催办一下，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我看一下我的电话是什么时候停停机方式【坐席】什么跟什么停机方式，【客户】已经暂停了？什么原因【坐席】哪个号，【客户】185，0071？【坐席】185就您来电的号码吗【客户】对1269，【坐席】来电的号码，状态正常的呀【客户】正常的呀，下载不了他说什么了？您号码使用号码什么行为异常根据行业监管部门，嗯159，嗯，96【坐席】外达电化之类的呀这个可能是什么意思啊？我这边目前查询现在状态显示是正常的，目前这边并没有帮您查到什么异常这号码？【客户】那六点给我发个短信吗【坐席】他这种有可能是有异常，那您这个只能在关注一下这种一般的话稍等一下，这我也看不到它有可能是这个暂停，您先稍等一下，有可能是把您的号码给您就是关停，您先稍等，我给您查一下啊，目前是没光查这号码有什么异常，现在这号码是用不了了吗？还是怎么了，【客户】什么？不上网我就收到短信了，我才问的，【坐席】嗯，我这边目前查没问题，要不然您要正常使用了，后期出现什么问题的话，您可以再随时来电，这边现在查，现在都正常的，【客户】就是跟我说的使用号码行为异常，根据行业经过部门管理要求，我公司给你号码暂停服务【坐席】这有可能下达电话打多了会出现这种情况，女士，【客户】对，那我们是用这手机号答电话【坐席】嗯，是吧，所以说这个，【客户】之后什么时候什么时候能查到，【坐席】您可以再关注一下，目前我这现在查状态是正常，没有显示有什么异常的，【客户】行，好的知道了【坐席】嗯，那您看这边还有其他可以帮您【客户】没有了
总结：
Assistant: | ********用户来电查询********这个号码的状态，系统显示为局方停机，停机原因是骚扰关停PT01（广告推销），已经按照知识库向用户正常解释，用户对此不认可，称现在人在外地，近期不方便回京，要求我方给用户处理，请协助，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我看一下我的电话是什么时候停停机方式【坐席】什么跟什么停机方式，【客户】已经暂停了？什么原因【坐席】哪个号，【客户】185，0071？【坐席】185就您来电的号码吗【客户】对1269，【坐席】来电的号码，状态正常的呀【客户】正常的呀，下载不了他说什么了？您号码使用号码什么行为异常根据行业监管部门，嗯159，嗯，96【坐席】外达电化之类的呀这个可能是什么意思啊？我这边目前查询现在状态显示是正常的，目前这边并没有帮您查到什么异常这号码？【客户】那六点给我发个短信吗【坐席】他这种有可能是有异常，那您这个只能在关注一下这种一般的话稍等一下，这我也看不到它有可能是这个暂停，您先稍等一下，有可能是把您的号码给您就是关停，您先稍等，我给您查一下啊，目前是没光查这号码有什么异常，现在这号码是用不了了吗？还是怎么了，【客户】什么？不上网我就收到短信了，我才问的，【坐席】嗯，我这边目前查没问题，要不然您要正常使用了，后期出现什么问题的话，您可以再随时来电，这边现在查，现在都正常的，【客户】就是跟我说的使用号码行为异常，根据行业经过部门管理要求，我公司给你号码暂停服务【坐席】这有可能下达电话打多了会出现这种情况，女士，【客户】对，那我们是用这手机号答电话【坐席】嗯，是吧，所以说这个，【客户】之后什么时候什么时候能查到，【坐席】您可以再关注一下，目前我这现在查状态是正常，没有显示有什么异常的，【客户】行，好的知道了【坐席】嗯，那您看这边还有其他可以帮您【客户】没有了\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，那个我问一下啊，就是你看昨天那个系统给我发一条短信，昨天下午3:22的时候，系统给我发了一条短信，让我评价这个，这个联通业务服务这个食道一分的这个来评价，我问一下这个是为什么给我发这个短信，是说我之前用那个手机或者是用网络突发的什么什么行为吗，【坐席】这边帮您？【客户】或者是我啊，我查询了什么吗，【坐席】手机短信上上面显示的话是凭借这种信号问题，还是说这个比如说打客服的时候打客服那种的短信，上面具体写的【客户】我给你念一遍哈，这个，这个短信号码是********，然后短信内容是贴心服务，再升级，非凡体验在身边，然后是尊敬的客户，感谢使用中国联通业务，请用食道一分的任意一个整数评价我们的手机网络，知道知道【坐席】这个的话，它应该是这个对您这个手机的流量使用之类的话，平均这种信号问题的相，对于这个特殊屏下这个相当于？【客户】对我先问一下这个，这个短信是你们联通先，我就问第一点，这个短信是你们联通公司发出来的吗【坐席】对是联通，【客户】第二个四，第二个是什么情况下它会发这条的，【坐席】一般情况下，对于这种是有这种信号，比如说信号当地可能不太好记的话，然后它这个出现信号不太好，可能这个基站问题导致的，所以说咱这边还有，比如说把基站修复了，这种相对一个回访的回访短信，评价信号问题？【客户】是说我需要发发起一个查询之后他才会来回访是吗，【坐席】就说它是由后台系统统一发短信的这一个统一发？【客户】就是说是不是需要我打个电话打过10010之后，他回来这个短信呢，【坐席】只要您打电话，他不会发这种短信的，只要您比如说打客服办什么业务之类的话，它有这种短信办业务之类的才有短信的【客户】对你看哈，我昨天下午没有打过任何电话，也没有办过任何业务，然后就来了这条短信，唉，你帮我查一下，我昨天下午有有有过任何通话嘛，就这个这个手机号【坐席】没有通话这个【客户】对我也是疑问，在这我没有说白了，就是说我没有用这个手机，对跟你们这个10010反映过任何问题，或者说查询过什么东西，然后它就莫名其妙给我发了一条这样一个短信，【坐席】服务，这个它只是一个让您凭借一个联通的信号问题，让您评价一下，如果您不需要的话，这个短信您不用理会，它就忽略就行，【客户】不不不我，我现在就是想问一下什么情况下才会触发这条短信，【坐席】打个比方给您，比如说您最近一个地方它信号不太好，所以说可能是这个当地信号问题导致的，现在已经基站修好了，信号没有问题了，所以说就会给您发这种短信，让您评价这种信号问题？【客户】唉，那你查一下这个是这样子的，我昨天下午就一直没有离，就是说3点半之前我就没有离开过屋，是说我这边的基站发生了问题了吗【坐席】这个我这边还查不到的，如果您是现在对什么有疑问呢？您现在，【客户】对我，因为我这个手机里面经常收到这种垃圾短信啊，你说联通发过来的，我也不能叫你垃圾短信对不对？第二个呢？我的这个手机号被到货的被盗，所以说我怀疑是说，是不是我这个手机号被人盗了以后用处发了什么业务，然后呢这个系统又给我发了这条短信，【坐席】没不存在这种盗盗号，这种问题，您的号码就您，【客户】唉，不不不不，你不要不要太太那个太肯定，因为这个这个情况确实发生过【坐席】那我这边帮您反馈一下这个问题了，到时候有人给您回电话的，好，还有其他问题吗？您看，【客户】好，嗯，没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | ***1710 用户来电反映自己在1月31号下午的时候收到联通给自己发送的评价短信，我方建议用户如果不需要评价可以把短信忽略掉，用户称自己号码并未拨打过客服电话，也并未办理过其他业务，为什么会平白无故的给自己发送评价短信呢，现用户针对此不认可，怀疑此号码有被盗用的可能，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，那个我问一下啊，就是你看昨天那个系统给我发一条短信，昨天下午3:22的时候，系统给我发了一条短信，让我评价这个，这个联通业务服务这个食道一分的这个来评价，我问一下这个是为什么给我发这个短信，是说我之前用那个手机或者是用网络突发的什么什么行为吗，【坐席】这边帮您？【客户】或者是我啊，我查询了什么吗，【坐席】手机短信上上面显示的话是凭借这种信号问题，还是说这个比如说打客服的时候打客服那种的短信，上面具体写的【客户】我给你念一遍哈，这个，这个短信号码是********，然后短信内容是贴心服务，再升级，非凡体验在身边，然后是尊敬的客户，感谢使用中国联通业务，请用食道一分的任意一个整数评价我们的手机网络，知道知道【坐席】这个的话，它应该是这个对您这个手机的流量使用之类的话，平均这种信号问题的相，对于这个特殊屏下这个相当于？【客户】对我先问一下这个，这个短信是你们联通先，我就问第一点，这个短信是你们联通公司发出来的吗【坐席】对是联通，【客户】第二个四，第二个是什么情况下它会发这条的，【坐席】一般情况下，对于这种是有这种信号，比如说信号当地可能不太好记的话，然后它这个出现信号不太好，可能这个基站问题导致的，所以说咱这边还有，比如说把基站修复了，这种相对一个回访的回访短信，评价信号问题？【客户】是说我需要发发起一个查询之后他才会来回访是吗，【坐席】就说它是由后台系统统一发短信的这一个统一发？【客户】就是说是不是需要我打个电话打过10010之后，他回来这个短信呢，【坐席】只要您打电话，他不会发这种短信的，只要您比如说打客服办什么业务之类的话，它有这种短信办业务之类的才有短信的【客户】对你看哈，我昨天下午没有打过任何电话，也没有办过任何业务，然后就来了这条短信，唉，你帮我查一下，我昨天下午有有有过任何通话嘛，就这个这个手机号【坐席】没有通话这个【客户】对我也是疑问，在这我没有说白了，就是说我没有用这个手机，对跟你们这个10010反映过任何问题，或者说查询过什么东西，然后它就莫名其妙给我发了一条这样一个短信，【坐席】服务，这个它只是一个让您凭借一个联通的信号问题，让您评价一下，如果您不需要的话，这个短信您不用理会，它就忽略就行，【客户】不不不我，我现在就是想问一下什么情况下才会触发这条短信，【坐席】打个比方给您，比如说您最近一个地方它信号不太好，所以说可能是这个当地信号问题导致的，现在已经基站修好了，信号没有问题了，所以说就会给您发这种短信，让您评价这种信号问题？【客户】唉，那你查一下这个是这样子的，我昨天下午就一直没有离，就是说3点半之前我就没有离开过屋，是说我这边的基站发生了问题了吗【坐席】这个我这边还查不到的，如果您是现在对什么有疑问呢？您现在，【客户】对我，因为我这个手机里面经常收到这种垃圾短信啊，你说联通发过来的，我也不能叫你垃圾短信对不对？第二个呢？我的这个手机号被到货的被盗，所以说我怀疑是说，是不是我这个手机号被人盗了以后用处发了什么业务，然后呢这个系统又给我发了这条短信，【坐席】没不存在这种盗盗号，这种问题，您的号码就您，【客户】唉，不不不不，你不要不要太太那个太肯定，因为这个这个情况确实发生过【坐席】那我这边帮您反馈一下这个问题了，到时候有人给您回电话的，好，还有其他问题吗？您看，【客户】好，嗯，没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个那个到我的大王卡，一般那个看腾讯视频，还有这个腾讯游戏不是免费的吗？怎么开始收费的，【坐席】它这个腾讯的是免40个G飞重庆的话，需要按一块钱一个G单独收费，【客户】是啊，我现在一个G也没用，我现在这个月没用？【坐席】没用的话，您说是收取了您的费用吗？对吧，【客户】对显示业务显示收费，它有提示，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯，对，三减是不是当前不是当天用的，不是WIFI环境下都需要流量，【坐席】对这边显示用四个G的一个非腾讯的营业厅？【客户】嗯，有那个腾讯游戏怎么开始收钱了呢【坐席】您用什么腾讯接请问，【客户】那个和平滨【坐席】那您没有其他的吗？请问，【客户】别的是那个腾讯视频【坐席】然后就没有其它了，对吧，那我这边可以帮您登记一下，到时候有人会联系，结合这个情况保持畅通，【客户】对，行好勒【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？噢，没有了，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202102月产生的4.10元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称只用腾讯的，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】我想问一下为什么我手机没有任何反应，我收到了一大串，我没有接到的未接电话。【坐席】稍等一下，女士您看一下是不是刚才您在那个位置没有信号呢？女士。【客户】我平时在这有信号，为什么现在会在这没有信号呢？【坐席】女士这边的话可以给您做一下数据刷新，重置一下网络修复一下，您过5到10分钟开机重启一下手机试一下。【客户】我这个不是一天两天了我这。连有四天都是这样的。【坐席】女士，那我这边给您做一下这个数据刷新重置一下网络，修复一下，您过5到10分钟。开机重启一下手机好吧，【客户】不是我想问一下是什么原因？是我手机的原因还是卡的原因？【坐席】这边查了一下女士，您这边后台都状态都正常，您可以稍后就是换手机试一下女士。【客户】我换了手机了，还是这样，我手机打电话。我要打一个电话，我得打三次，打四次才能打出去。信号什么问题？【坐席】但这边查看一下女士后台状态都正常的，我这边先给您做一下这个，重置一下网络修复一下。您过5到10分钟开机重启一下试一下好吧，【客户】我想问一下这个联通到底什么什么问题啊？联通什么破信号啊，【坐席】这边查询了一下女士，您这个如果是这个接打电话都正常的话，那这边的话信号没有问题的女士。这边。【客户】不正常。跟你说的不正常。【坐席】嗯，这边得看一下您，但您这边后台状态我看一下都是正常，先可以给您做一下这个数据刷新。重置一下吗？【客户】后台正常管什么用？跟你说了，我的电话信号不正常。【坐席】那您看一下，我这边可以帮您看一下这个附近的信号问题好吧？【客户】什么破信号，连电话都接不着，打个电话打了还断了。【坐席】稍等女士，我这帮您查看一下信号问题。【客户】打客服打打十分钟打不进去。什么服务？【坐席】抱歉女士，这可能是同一时间拨打坐席，繁忙女士给您带来不便了，稍等，我这边帮您查看一下。您看一下您现在是在北京哪个位置？北京市哪个区？【客户】等于是***码都是这样对吧，【客户】我不知道，我就知道我的号码。【坐席】北京市通州区需要详细的地址，女士。【客户】恒岳北西街。【坐席】哪里啊？女士？【客户】恒业北七街。【坐席】彭燕北七街是吧，【客户】黄叶北西街。【坐席】北河燕北七街是吧？【客户】红叶红叶。【坐席】哪几个字呢？女士？【客户】永恒的恒。业务的业。【坐席】稍等。厌恶的宴是吧，【客户】业务的业业务。【坐席】稍等。***啊，【坐席】就某某人北七街红燕北西街对吧？【客户】永和来号业务的业。【坐席】就是北京，北京市通州区横彦北七街，对吧？永恒的恒。厌恶的燕。【客户】你老是断掉过了吗？月底的业务。【坐席】对业绩的业恒岳北七街。您说一下这个详细的地址，女士。【客户】这个地址还不够详细吗？【坐席】对，是这个，如果是这个最详细的位置，女士呢，我这边可以帮您查看一下。这边呢。【客户】这一条就总共超过师傅。【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈。同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，女士。【客户】我的问题解决了吗？【坐席】您好。这边查了一下女士后台这边查看一下都是正常，这信号这边看一下，没有其他问题的。如果您觉得这信号有问题，我这边可以给您做一下反馈，后台会有人员跟您联系好吧，【客户】我用联通第一服务差的要进第二老乱扣话费积分。办什么业务办不了，第一次连接电话，现在最基本上接电话，现在都都办，都都不能正常使用。什么破联通。【坐席】那您看这边需要给您做个反馈，让后台人员给您回，嗯回。【客户】我要投诉联通。【坐席】这边可以给您做这个记录，女士到时候后台会有人员跟您联系。可以吧，【客户】我打你电话白打了，问题解决不了是吗？【坐席】咱们这边会给您做这个反馈，后台会有人员跟您联系的女士。可以吧？您好。您好。【客户】什么时候能给我开？什么时候能什么时候能给我办好，什么时候能给回复？【坐席】这边的话，女士咱们这边是48小时，这边可以给您做一下加急催催办。【客户】天天被气死了。【坐席】这边的话女士我这边给您做一下加急催办，咱们后台会有人员尽快跟您联系，注意接听一下电话。您好。您好女士。您好，能听到我讲话吗？【客户】好，那挂了吧，【坐席】您好。那这边女士您等待一下，回复，后台会有人员跟您联系，注意接听一下电话。那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我看，帮我看一下昨天充的30话费到账了没有，【坐席】昨天充了30是吧，好，我给您看一下，嗯，给您看了一下，显示您是在昨天的1点三六分的时候充了一个30，显示已经到账了呀，【客户】到账了是吧，大概什么情况又欠费啊，【坐席】对，但是您这个号码正常没有五块钱的一个五元卡吗？那您这个月的话呢，您这卡它是没有流量的，显示您流量有超出，就光流量费扣了80多块钱了【客户】噢，行好流量超了80多啊，这个月，那我我流量我也不会使也可以它这个，【坐席】对打开就要产生流量了，建议您把上网功能给关一下【客户】不是它这老人他用他也不上网，你那个你那个能帮我申请退一下吗？那个80多的上网，【坐席】流量的话，我这显示都正常使用产生的呀先生，【客户】我老老老人，不是我年轻人，用联通一年进来用，谁知道了，【坐席】我给您看一下，您好先生这边的话给您看到，您这个月流量不是超出了一个八十一块两毛七吗？那这边的话呢，就是说嗯，如果您要是说确实没有用过的话，但因为我这给您开通正常使用的，那这边的话呢，我可以就是说按照最高权限，是给您按照这个30块钱套餐核减，剩下费用呢，可以给您申请退费，但退的这个费用是不能开发票的好吧，【客户】嗯，行，你帮我申请一下，【坐席】那这边同时建议您，以后就是说如果要手机不上网，或者是您这个号码没有WIFI情况下，就把您这个上网功能都给它关一下，避免产生额外的费用了，然后今后要再次发生同类问题，就不能再做核减处理了，费用会在三个工作日内到账，您关注一下，正常到账之后短信通知好吧，【客户】唉，行好，谢谢啊，【坐席】不客气，那我这边的话需要帮您进行登记一下，您先稍等一下好吧，【客户】唉好，【坐席】您先不要挂断电话，稍等，【客户】你这是那个，你那个我那个流量我知道了，【坐席】那先生这边的话呢，您这问题我这已经帮您申请进行登记了，然后呢，我们这边工作人员会给您核实，然后具体的话您可以随时关注一下好吧，【客户】对，嗯，好，谢谢啊，【坐席】不客气，那您看这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了没有？谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见【客户】唉好
总结：
Assistant: | 用户来电对本月产生的流量费81.27元不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，表示自己是老人并没有使用流量，我方按照30元套餐核减剩下51.27元予以退费，用户认可，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好师傅您好唉，我这手机怎么收不到短信了呀【坐席】？您是收不到那个朋友发来的短信，还是一些银行的验证码或者是一些，【客户】验证码，发短信我不知道，别的我不知道，我现在着急转账【坐席】你好，银行是是哪个银行的跟我说一下，【客户】建设银行【坐席】建设银行，那您尝试一下，您把手机的那个VOLT这个功能给关闭掉，关闭掉之后重启下手机，您再试一下【客户】哪个VOLT啊怎么，【坐席】手机上的您点击您，点击您的手机设置点击完设置之后，有个搜索栏，您搜索VOLTE，【客户】然后VOLTE没有啊？【坐席】对，您手机上没有这个功能是吗，如果没有？【客户】对WLTE是吗【坐席】对，是的高清语音通话这个功能，那您如果手机上没有这个设置的话，那我这边呢，需要帮您调查一下的，到时候核实清楚之后有这个专人？【客户】没有，不是问题，是说我现在要去转账，着急的不得了，要转我收不到验证码，这是什么原因啊，【坐席】这边的原因，这个情况我会帮您调查一下的，到时候帮您处理完之后，第一时间给您回个电，麻烦您报一下账号，【客户】碰到这样的情况，【坐席】正常的话？【客户】你们这两天你们系统有问题了还是怎么了？能给我说清楚吗，【坐席】我会帮您调查一下您这个后台，这个原因的，调查清楚之后给您回个电【客户】我问你的意思是说这个情况只有我一个人发生吗？还是这两天整个系统是有问题的，你们联通的，【坐席】这边呢，看了一下，这边呢，确实有很多用户都收不到这个验证码的问题，但是您收到您收不到，是建设银行这个验证码，我这边是需要帮您调查一下这个情况的，麻烦您【客户】就是现在很多客户，现在就是很多客户都有收不到验证码的，这个问题给您打电话反馈是不是，【坐席】是的，【客户】那什么时候哪一天开始的，【坐席】就今天开始，【客户】你看啊，我这是要还贷款的，我我交不了的话就给我这一笔的话，他今天需要还款的，你那要不然我去了？【坐席】我知道您您您这个情况是比较着急的，我这边呢帮您做一个加急处理，让这个专人尽快给您处理给您回复，麻烦您保持一下电话畅通好吗，【客户】加急是有多久啊？有多多块，【坐席】一旦处理完成第一时间给您回复，【客户】我知道你们这个大概跟我说一下时间，【坐席】这个时间的话是以专人处理为准的，我们这边呢是保证不了时间？【客户】半天呢，还是一天的还是两天啊，【坐席】嗯，这个不可能是那么久，这个会正常处理，完成之后会第一时间给您回复，具体时效呢，是以专人处理为准，【客户】今天能处理，我的意思是今天能，因为我现在是还贷款的，我还不了的话给我逾期了，【坐席】嗯，是的，我知道您这个情况是比较着急的，我这边呢，尽快给您反馈到后台，相关部门帮您第一时间处理一下您的问题，处理完成之后会有第一时间会有专人继续给您回复的？【客户】你们怎么平台会出现这样的问题呢？那我们这个如果是算移机的话，到时候算谁的呀，【坐席】您这个情况的话确实比较着急，我这边尽快给您反馈，让这个专业人员给您处理？【客户】就今天能处理能处理好吗，【坐席】这个处理的结果呢，是以后台为准，但是我这边呢，可以保证一旦处理完第一时间给您回复？【客户】回复是回电话是吗，你们电话现在很难打，我打了好长时间，我就这事，这都一个多小时了，是不是现在都是强制给您反馈这个问题的，【坐席】对，嗯，现在这个沓沓电话的用户比较多，所以达电话需要排队，得等一段时间，非常抱歉，让您久等了我这边，【客户】如果那如果我这个算式移机，如果我这个算是逾期的话，那这个得怎么解决啊？你你们能不能在银行方面银行方有一个说法呀，【坐席】我们您您这个情况的话确实比较特殊，我们肯定会帮您做一个特殊处理的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】你这样啊，你现在我你现在近两个小时之内必须得把给我这个处理好了，因为它银行是还款的，如果还不了的话，你这个情况我必须要投诉了，你这个太影响了，我不是说一般的转账，要不然我就不着急，你明白吗？我很着急，就是这个原因？【坐席】好的，我这边呢，尽快给您反馈这个问题，两个小时是吧，您这个时效呢，我会帮您备注上去的，到时候会有这个专人给您回复，麻烦您保持一下电话畅通好吗【客户】好的好的一点，现在都不是两个小时了，一点之前划款，【坐席】好的，我这边呢，会尽快帮您这个反馈的，【客户】好的好，再见【坐席】好的，那这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码**************以及时间10点50，为客户记录反映，客户的诉求称收不到建设银行的验证码，要求我方1点之前回复我方未承诺请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好美女，你帮我看一下我这个手机号为什么总是现在一打电话，嗯，就是手机里就会显示这个网络的回音和里面的噪音【坐席】去年我也，【客户】产生过这种情况，之前打你们客服给我弄好了【坐席】但是最近怎么我一，【客户】打电话又出现这种情况【坐席】不是嗯那个在所有位置都这样吗？还是固定位置，【客户】给我打电话，都出现这种情况，【坐席】全是噪音，就是说您带着这个手机在其他的位置是这样，还是在固定位置是这样的，【客户】不不不，在任何地方他都是这样子，【坐席】现在比如说我现在给你打电话，【客户】已经是停机的，但是别人给我一打电话，然后就出现噪音，特别大的噪音，并且人家也听不了，听不到我说话？【坐席】我也没听到别人说话噢噢，可以您这个问题我再我给您反馈一下好吗？回去之后后台给您解决一下这个问题，可以吗，【客户】好的好的，【坐席】唉，好，您耐心等待一下，您留个联系电话，【客户】噢，行好？【坐席】嗯，嗯，联系这个来电号码可以吗，【客户】对，就是这个号码，【坐席】就联系这个可以是吧，好好好，您耐心等待一下，尽快给您反馈一下，【客户】好的好，谢谢【坐席】嗯，嗯不客气
总结：
Assistant: | 经客户来电反映1月开始，在所有位置信号正常，接打电话有杂音，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，唉，我看你们给我发那短信，说在网上这个宽带续费有礼品，怎么给我礼品呢，【坐席】您是通过什么渠道获取到这个有礼品的这个信息的呢，【客户】你们你们给我发过短信啊，【坐席】目前的话咱们联通目前人工这边只有这个续费啊，没有就是礼品的，这样吧，先生，我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，稍等一下您，人家的您好先生，【客户】唉啊，【坐席】嗯，目前的话，咱们人工这边就是没有您说的这个宽带续费送礼品的这个，嗯，您是已经续上费了吗？先生，【客户】你给我看看我我我我应该续上了，我早就交了，但是他说有一个【坐席】嗯186来电这个号码是吗，【客户】延迟？嗯，不是那个【坐席】说一下号码，【客户】唉，你怎么查呀？你是查那个固话就能查吧？嗯您说【坐席】好吧，您说【客户】********，嗯，【坐席】********，机主姓名您说一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】身份证号您说一下，【客户】110225，********【坐席】嗯，行您的信息验证通过，您稍等我这边给您看一下，目前的话通过系统这边看到您在稍等，您在1月1号的时候有充值1272，我这边看到您有这个充充值交费的记录先生至于零，【客户】1210不对呀，1300多呢，【坐席】您当时交的是一千多兆呢先生，【客户】130080，1360，我忘了，【坐席】目前的话，通过咱们系统这边看到您2021年1月1号，总共累计消费是1884，合约的话是1272【客户】嗯就这个，这这这个附院，这是阜阳新村这一区这个吗，【坐席】对？稍等一下，您是说您交费的，【客户】对你得给我续查查，我好几个宽带呢，【坐席】稍等一下，您这个固话上号码上面只有一个宽带呀，就是您刚才提供的固话，下面就一个宽带？【客户】嗯嗯，是那个阜阳新村那个吗那多少钱现在一共里面有？【坐席】对，您是说这条宽带里面一共有多少钱是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，您这个宽带目前有一千四百二十一块5毛6？【客户】噢，那就应该没问题，他那个我交了1300多，是不是？那那那一百多是不是剩下的呀，【坐席】嗯，对，还有给您返赠的【客户】那你们就怨我，也给我发短信说说，这个网上续续费也有有礼品，那我这礼品你们又说没有，【坐席】说有礼品是吗？那这个的话只能只能建议您后期关注一下，因为咱们人工这边确实没有，咱们人工这边没有，如果是有具体短信给您下发的话，那这个可能就是，嗯，可能会有，就是建议您后期再关注一下了先生，【客户】我上哪关注去啊？那你们给我发短信了，那我得问问什么礼品什么时候给我呀，【坐席】目前的话咱们人工这边是没有礼品的，【客户】这你人工是没有，你就说你让你们发短信就狂人原因啊【坐席】您这个短信是，嗯，是多少号段的呢？先生【客户】好段，唉，那我咋不知道，我记不住，【坐席】对，嗯，这个的话，只能只能建议您后期关注一下，看有没有礼品给您送到了，因为目前人工确实没有这个活动，【客户】嗯，行我上哪关注去啊，【坐席】所以您后期关注一下，看有没有给您答电话，说让您接收礼品的？【客户】谁给我答电话啊？【坐席】您当时办的时候，您当时这个合约办的时候是通过什么渠道办理的，【客户】就从那个联通那个？【坐席】它是短信给您下发链接，您点击点击链接进去交钱了吗，【客户】那个倒没有，但是都是在那个联通那APP里面交的呀？【坐席】联通APP，中国联通手机营业厅吗，【客户】对啊，【坐席】那这个的话建议您联系一下中国联通手机营业厅的在线客服，看有没有这个活动？【客户】我怎么联系他呀，【坐席】中国联通手机有在线客服，您点击客服，人工客服，【客户】噢，他说你们还不一码事，【坐席】嗯，嗯，那个是在线客服，【客户】在线扣，他知道啊，【坐席】建议您咨询一下，因为您是通过手厅渠道获取的，建议您就是咨询一下看那个，嗯，有没有这个活动，然后这个礼品怎么领取，因为目前人工这边现在没有这个活动？【客户】那那个我在那个APP里边怎么看不见我这个还还有多少钱呢【坐席】您使用宽带编码登录，或者是您那个固话登陆，【客户】我就是使那个固话登陆的呀，【坐席】然后，然后在手机稍等一下，稍等一下先生，您点击那个中国联通手机营业厅，里面有一个服务服务，里面有一个账户余额，您看一下，【客户】噢，那你这解释让我不太满意啊，我找我那礼品去啊，【坐席】还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】嗯行，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价，祝您给我答复满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户称联通发短信说网上宽带续费有礼品，续费了，但没给礼品，我方为用户解释，用户强烈不认可，要求相关人员回复，请协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我，唉，我在北京反馈了一个意见，到现在没有解决，嗯，然后有你们的客户，客户经理跟我联系了，联系之后还是那个，找那个北京健康包还是少不上【坐席】您好噢，我看一下啊，【客户】七四唉，对北京健康包【坐席】健康这边显示的已经有数据了呀，您好，您好，先生，您能听到吗？您好先生，您好，先生，您能听到吗？您好，您好先生，那得不到您的回应，稍后给您回电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次反映前期问题，详见TS******** ******** 用户反映此号码无法使用健康宝，称使用健康宝本人信息扫码登记扫北京的二维码 提示请联系10010或12345，扫其他城市的二维码就可以成功，将微信换手机登陆也不能成功，强烈要求反馈为其解决，请尽快核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，我********，今天早上起来开始就接不着那个短信了，我想汇款就接不着那个短信密码退了九次了，都接不着，【坐席】嗯，确实很抱歉，女士现在的话是由于咱们突发情况会导致暂时收不到这个短信，但这个情况咱们已经反馈上级部门，再核实原因去处理了，【客户】这个您看了一下之前的呀，【坐席】对它现在有突发情况，所以会收不到这个验证码，这个建议您换个时间段再试一下，这个问题咱们已经很重视了，已经在处理当中了【客户】怎么了你说，【坐席】就是现在联通有突发情况，会导致收不到这个短信验证码，这个问题到上一级部门已经在处理了，会尽快恢复，【客户】我这个转不出钱去，【坐席】您换个时间段您再转一下可以吗？因为现在确实目前情况，您换个时间段，您换个时间段您再试，因为现在有突发情况，确实收不到这个验证码，【客户】嗯，那你告诉我的，我现在急等着用钱呢这个【坐席】嗯，确实很抱歉，我这边去帮您加急一下这个咱们，【客户】我这抱歉，现在联通造成这么大的损失，你这不是抱歉的问题啊，【坐席】对对这个也确实理解，理解您的，确实很抱歉，给您带来不好的体验，【客户】理解的问题，你这个你得你得赔偿啊，我这几等着用钱，我这上午事呢，【坐席】嗯，那您的这个需求我可以给您做上报，后期会有专人跟您联系，【客户】行吧行吧，嗯【坐席】好的，那感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求**** 用户称影响自己使用了，要求赔偿。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好，唉，是这么个情况，我这手机啊，我手机卡我也不知道什么情况，然后因为我昨天还是前天我给你们也是客服打电话，我说我的手机号码吗？答不出去电话，明白这意思吧，然后呢打过电话，然后还有一种反应，开通什么东西你打不出去了，你打它会你要正常，正常的话就打出去，以后过一会它就会有就是，要么就是想后来他就一点声音没有，过了好久好久开始都都它有这种声音，你知道吗？然后我我，然后我昨天我打电话给你们客服，你们客服说帮我解决，说后来给我回电话，我也没有电话回给我，那你说那好像我现在是我只能上，我重启了上网，打也打不进来，打也打不出去，就是这模式，你知道吗，【坐席】你好？接不到电话，达不了电话，明白，这样的话，您看使用当中的话，它是就是拨打一个号码，不行还是拨打好多个号码都试过呢，【客户】很多号码都不行，我刚才拨了号码，就刚才我又拨打那个我我家的号码，就是就是完全不动就没声音，没声音，知道吗？然后我刚才然后明天给我挂了以后经常手机就打完电话，人家就电话也没说，我想你知道吗？然后我就打10010，人工客服，然后大概过了，嗯，就是国庆五一分钟，他他讲了他还叫唤，要不然我就肯定挂掉，我等我等了半天就最起码有一分钟，我感觉反应迟钝似的，你知道吧，我也不知道这卡怎么一到江苏的不行，一到江苏就不行，不是一次两次了？【坐席】就是说不在北京，在其他省份，在其他北京的时候还正常的是吗，【客户】所以说有时候也不正常，有时候正常有时候不正常，但是基本上都正常的，但是到了外省，嗨我我今年我从我从去年的4月份清明节，五一劳动节，国庆节到现在，马上就要春节，你知道吗？就就这，这手机还是这样，以前从来没遇到过这种情况，【坐席】明白您的意思，在江苏，【客户】你们，嗯【坐席】这样的话您看一下，是在就是您所在地的多个位置，都是这种情况吗？还是就在某个小区里边，【客户】对，没有这种情况，我一开始我是在江苏，我一开始在江苏泰州江苏泰州之后呢，唉，就那一开始它又好了，突然间早上我家人给我打电话，说你电话打不进来，你知道吗？打不进来我不可能呀，然后然后就就然后它给我显示那个，然后就给我发个短信，发个短信给我，发个短信给我，说什么嗯，嗯什么你答这号什么解释什么某个号码，然后服务提醒未接通这样子啊，然后然后我打出去呢，我就想着我手机，你手机卡打电话怎么以短信回复我，或者什么什么，还有什么叫什么什么转移服务，唉呀，我都没用啊，我错了，这号码一直一直一直没用过，你知道吧？就那个后来就答不回过来发过的话呢，我给你们客服打过电话唉它，噢还好了才能打了，你知道吗？就是关机重启就是把卡，他说他们他们他们经常显示只能达到，今天早上我又打电话在省在江西省拨打电话又不行了，只要在台州，经常都又不行了，到现在还是现在我回泰州，但是还是没反应？【坐席】嗯，明白，那这样的话，您看您要方便留一个能联系到您的手机号吗【客户】你那个我给你，我给你报一个********，【坐席】好的，那这个情况的话，这边的话已经帮您进行反馈了，会有这边的专员的话进行核实，再跟您联系，请您保持电话畅通好吧，嗯？【客户】对对，对你你你真的帮我反馈我太耽误事了，你知道吧？我我这好像别人打都打不了，我有有时候呢，它它我这网这我这网也是，你知道吗？有时候行有时候不行是有的行，有的不行，是我也不知道为什么，这个卡怎么就这么费劲了，你知道吗？【坐席】明白了，好的已经帮您进行上报登记反馈了，还有其它问题帮到您吗，【客户】噢，没有没有你你抓紧帮我看，看看能不能解决，还是说是就必须要换卡的吗？因为我这卡也没用几年，而且我从来没拔过它，一直放在里面，知道吧，就昨天晚上发过一次，打得进去也没用，【坐席】明白，好的，感谢来电，嗯，【客户】嗯，好，你帮我你帮我帮我问问好吧【坐席】再见，好的好的唉，再见，嗯噢噢噢
总结：
Assistant: | 用户反映，最近号码无法主被叫 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理中华人民共和国联通。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂你好，刚才那个1010给我答电话的？【坐席】刚给您答电话是吧？稍等我给您看一下，我这边看您之前反馈的问题，我跟您联系的，然后刚才是没有接通是吧，稍等一下，现在还是收不到那个验证码是吗【客户】为什么我这手机有毛病，就10010的短信都收不到，【坐席】行，那我这边再次给您反馈，给您催一下，好吧，稍后还会再次跟您联系的，您只要保持电话畅通就行？【客户】不是刚才给我打电话，我手机直接就挂了，我我是不是自己手机设置的呀？【坐席】其次的话您是潜在手机上有设置拦截这边客服电话之类的吗，【客户】我不知道怎么弄的，我手机没动，可能不是我弄的吧，【坐席】通过系统查询，您这手机状态都正常没有问题了，要不这边再次给您反馈一下吧，后期还会有人跟您联系，或者您留个其他的联系电话也行，【客户】我看看能不能把这些都关了呀，【坐席】您好，行，那这个问题我这边再次给您催一下，好吧，稍后还会有代，他还会有专门人员再跟您联系的，您这样保持电话畅通？【客户】不是我现在接不了你们电话，一接他就挂，能听明白什么？【坐席】您看您有其他的联系电话吗，【客户】没有那个号也是这种情况，我是不是设置了呀，我也不知道，【坐席】因为这边通过系统上功能也正常，没有问题的，您看您手机上是不是设置黑名单之类的，把那个100拉入黑名单之类的【客户】我就怕是这样子的，我在找试试吧，不行就算了呢，不是我换个手机得了？【坐席】行，那我这边再给您催一下，后期还会再跟您联系，您看能不能接通好吧，【客户】嗯，如果接不通就算了吧然后行换手机再说吧啊，【坐席】行，那我这边就给您催一下，尽量保持电话畅通，稍后会跟再次跟您联系的好吧【客户】嗯好好【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映在11月份给我放方客服vx转账了1480元，当时我方人员告知自己会给自己续约宽带，但是现在为何宽带还是包月的宽带，我方通过系统查询近期并未有续约记录，正常向用户解释，不认可，1要求我方为其核实处理，请处理谢谢 用户称现不知道对方是那个营业厅的并且也没有对方手机号，要求我方为其核实信息 编码********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个消费账单？【坐席】账单，这个月1月份的是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话，1月份的话截止到现在一共产生了127块4毛6的一个费用，其中呢109块2毛钱的上网流量费，打电话是一块1毛钱，基本套餐费是17块1毛6，一共是127块4毛6？【客户】嗯，不是我想问一下，这上网费上网费咋这么贵呢，【坐席】上网流量费的话，这边显示您这个一百多块钱是按照一块钱一个G的支付宝来进行计费的，也就是说一天之内一个G之内收一块钱？【客户】就比方说一一天一个G的一百多也没那么贵啊，今天是二二十，二十几号，你说咋那么贵呢，【坐席】它您可能是平时使用的这个流量比较多一些，所以说它因为您这个计费方式的话，目前来说还是比较优惠的，也就是一个G之内收您一块钱，目前的话计费方式别的话都是三块钱或五块钱来进行计费，您可能使用的比较多流量，嗯，如果说您使用流量的话看一下，除了这种计费方式的话，您这个上面还可以订购一种流量包，像是，嗯，50块钱40个G或者30块钱20个G的这种流量包，其实和您这个的话基本差不多，一个是先订购，一个是按照这一个日租包来进行使用？【客户】嗯，我这个卡有没有那种一个月消费多少钱？那个流量也没有那种没有开通风景的吗，【坐席】封顶的话，它这个是达到40个G之后给您这个封顶，40个G封顶了之后，您解封之后，就会按照一块钱一个G的日租宝，还是所有的软件都会按照这个来进行计费的先生【客户】它有那个无线的吗，【坐席】嗯，您说什么，【客户】流量，对对对，【坐席】折现，没有折现先生，【客户】我现在这个号，我想问一下这个卡现在能停掉吗这个一个月上网费用太贵了，【坐席】您使用的流量比较多，先生，我这边查看了一下您这个使用情况，基本上的话您这边您看一下，嗯，您最高的一次的话是3号，3号的话，一天就使用了11.7个G的一个流量，平时的话像10号，11，14号，15号，20号，22号，23号这几天的话，平均就是九个G您相当于您一天的话，就基本上就十个G的一个流量先生，【客户】我感觉这不是我现在，我以前好像给你们答过电话，就是说我就打个游戏吧，就是游戏特别卡，但这流量所以走得快，就是每秒钟，就是说三个G4个G晚上走，但是网络卡，【坐席】嗯，不会，先生，您这个是在固定的一个地方，手机卡对还是在多个地方，目前的话，这边显示后台状态是正常的，【客户】嗯，现在我我也给你们反映过，但是现在还是一样，他是每个地方它都一样的，就是你看的视频，下达个游戏之类的，那你感觉特别卡，但是那个流量它还走得特别快？【坐席】流量特别卡，但是流云使用，但是目前的话这边显示后台状态是正常，您现在使用的这个流量数据是正常开通的一个状态吗，【客户】它是开通那个网络就是开通了它，就是说走得慢，就中国移动走的快的那个网速特别划算的？【坐席】您现在的话，您现在使用的这个状况是是一个正常的一个使用状况吗？就是您现在使用流量的话是一个正常的吗，【客户】他还是一样，就是说你就是比方，嗯，看的视频吗？它就感觉一卡一卡，但是那个移动上它显示的是每秒钟4K4兆三兆是这样子的，【坐席】目前这边显示是正常，您这个的话是在固定的一个地点显示还是在多个地方，【客户】它是都是什么都是一样的？【坐席】您这边有没有把这个手机，嗯，把这卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】还是一样，【坐席】那这样我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，核实之后的话给您做一个做一下电话，回电您保持电话畅通，【客户】行行行？【坐席】已经帮您上报了，您注意保持还有其他问题吗？【客户】噢就是我，我想把这个卡现在把那个所有业务都停了，就是只能收到那个短信费用，这样可以吗【坐席】嗯，您这个的话就是19块钱的，一个基本月租，打电话就一毛钱一分钟，发短信，一毛钱，一条流量的话您使用就收费，不使用它就不收费，也就是说您现在的话，您如果不使用，它就是一个基本套餐，19块钱，【客户】噢，那行吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | ********某某人 用户来电称在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示状态正常，请尽快联系处理谢谢。
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