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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你再帮我看一下，我这手机上现在有什么套餐业务，【坐席】来电的号码是吧，看一下稍等，目前呢，系统显示这个是腾讯大王卡，月租呢，19块钱，按天计，每天扣六毛多的月租，然后额外使用腾讯定向的就光走流量，不走费用额外您开了一个超级会员的，嗯，黄金版是30块钱，20个G的通用流量，然后每个月还可以领一个会员权益，最多领12个月，然后您使用那个不免流的就走这个当月总流量呢，到40个G的时候有一个封顶，解封了之后，您如果这个剩余流量还有的话，就继续使用这20个G，刚把它再走完了，再继续使用的话，再走日租包1元8百兆当天有效打电话就是一分钟一毛钱，接电话免费不包含港澳台，【客户】嗯嗯，这样你把我那个包月19元的那个流量套餐，全都给我取消掉吧？【坐席】您指的是留着19的把那个超级会员取消了是吗那个超级会员的那个相对来讲，这个是非常划算的，如果您取消了，再开，咱们是开不了的，然后它这种的话，您想如果没有这个的情况下，咱们使用普通流量，就是说手机运行的软件啊，还有其他的就是说非腾讯的流量正常，按日租收1元1G当天有效，一个月下来也是那个什么的，走日租包也是这个差不多这个钱的才有可能会更高，您确定需要取消吗？如果您需要取消的话，您提供信息，我们可以帮您退，但是再开我们开不了？【客户】对，嗯，一共是什么渠道开不了了是吗【坐席】因为这个的话呢，是有专门的工作人员给开，就是说有的是办卡的时候直接给开的，再有就是有工作人员给您打电话开的，如果不是这种特邀用户，然后咱们客服这边是开不了这种业务的，它属于特邀的，【客户】啊，就是我现在就有一个19元的那个固定费用，然后是加一个20元的这个超级会员，【坐席】20个G，【客户】嗯，30元2十个G是吗【坐席】嗯？嗯，对？【客户】啊，行，先这个月先用着吧，也用完了，这这个，这个我看一下，就是我这个流量怎么老是超呢，【坐席】这个就跟咱们使用情况有关系了，您使用免流的那种，它就光走流量，不走话费不免流的，就按日租收就走，那个20个G您现在把那20个G用完了之后，咱们日租还超了，每就是比如说今天，今天您光日租宝，这是使了三个，【客户】噢，这不是因为因为这个号码是用不是我在使用好吧，这两个月都是在在超市用我的用我办的，但是我是给别人用的，都在超，我想问一下，【坐席】就根据使用情况有关系，您使用它肯定就走，费用，不使用的话它肯定就走不了，【客户】您这里办的话，【坐席】上个月12月份是吧，12月份的话呢，它除了这这个基本月费以外的流量，花了54通话，还花了2块9，那个短彩信花了六毛，然后总共是一百六十一百零六块5？【客户】关于的是吗【坐席】厅调取到那个使用记录的，您可以看到它使了多少流量，我可以把调取详单的方式【客户】手机用，【坐席】您对？【客户】这流量超出怎么没有提示呢，【坐席】这个不涉及说流量超出不超出的情况呀，因为您这20个G使完了就按日租收了，【客户】他应该有提示才对呀，【坐席】谁发过短信呀？您的20个G用完的时候有短信的，【客户】我是给我孩子用啊，【坐席】这个我是给谁用？我们判定不出来咱们是给谁用的对吧？但是它有短信，而且您手机上也能查到，就是说您的使用记录详单，我可以把详单查询方式发给您，您可以去调您的详单，看看您用了多少，这边我把调取方式发给您好吗，【客户】嗯？那没问题，主要是要那个问题就是孩子吧，老是说就扣费了它不会它不会用啊，还是十块十块钱的那个，【坐席】您使的是腾讯王卡，它不涉及说费用不会用你说它只要是使用它就在走流量，【客户】我就问你一下，他说孩子老老是十块钱十块钱的是吧？老是里面话费不够用了【坐席】他这边之前也给您发过短信的，您这边的话，如果就是说您不需要使用的话，您就让他把数据关一下，然后使WIFI在家的时候，在外边没有没有WIFI的时候，您再让他连数据，这个都是您您【客户】主要就是说还是系统做炫铃就在外面用，【坐席】这个的对呀，在那边用的话，那使用肯定它有费用啊，先生，您可以交到，【客户】嗯，能不能说一下，它是能不能申请一个优惠呢？他不懂他就给这个，【坐席】确实抱歉，我们没有这样的权限，如果您对这个政策不认可，我们可以帮您记录，回头有工作人员跟您解释这个问题，但是我们没有这样的权限，它这个都是正常计费？【客户】嗯，那你帮我那这边的话怎么办，【坐席】还有其他问题吗？先生，您保持您号码畅通，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对本机号码********产生的流量费用不认可，用户称这个号码最近两个月是给孩子用了，产生了很多费用，要求我方核实使用原因并回复，我方经系统查询显示用户为腾讯王卡，按业务规则和移动上网日志向用户解释，用户不认可，并要求我方工作人员给予回复********，解释无效，请处理回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好就是最近我这个手机就是一直感觉网速特别慢，是因为4G的原因吗？【坐席】手机用自己的上网流量上网慢是吗【客户】对之前还挺快的，就最近这几天【坐席】是在一个地方上班，还是在多个地方，因为您的号码的这个流量的话，是可以一直正常使用的，没有限速的？【客户】就就在，就是我上班的地方，就很快就我一回到家里，它那个信号，那是信号不好吗，【坐席】如果您要在一个地方信号慢的话，您可以说一下您的位置，我给您看一下附近信号的问题，如果您要在多个地方的话，正常使用，我这边可以在后台这边尝试给您刷新一下数据和网络，您稍候可以过5到10分钟之后重新启动一下手机试一下【客户】那你们就是我现在这个手机是4G能升5G吗？嗯，您如果要用完，【坐席】网络的话，得需要有5G手机，并且再5G网络信号覆盖下才能使用4G网络【客户】我这手机就是5G的【坐席】如果您要现在是5G手机，您可以看一下您附近有没有G网络信号覆盖【客户】那，如果有的，【坐席】的话就不用改套餐，直接在手机上开通5G开关，就可以使用5G网络，【客户】那它就是就是，只不过就是流量耗的高一点，【坐席】那么快用的快，就是网速比较快，用的东西比较多，流量用的多，【客户】那你们现在有什么5G的什么套餐什么的吗？【坐席】4G套餐的话，它费用是比较高一些的，因为这个，嗯，129元的套餐，每个月500分钟通话30个G国内流量超出之后打电话一分钟一毛五流量，三块钱一个G，【客户】嗯，三块钱一个G，嗯，噢，【坐席】那您可以考虑一下，【客户】行，嗯，那我就现在我就我就感觉每天下班回来，然后那个信号就特别差，【坐席】您说一下您的位置，我给您看一下您附近的信号【客户】就是房山区良乡东观村？【坐席】稍等房山良乡什么村东观村东南西北东关闭的关对稍等，您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，这边显示您反映的这个问题，我方已经记录，确实由于周边的基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已经安排人正在进行处理当中，【客户】中关村，嗯嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是说帮我查一下我这个，那本月那个就那那个那个，我这里都有什么东西，除了一个那个299的那个，那网上的钱还？【坐席】给您看一下这些费用问题对吧，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下，先生这边给您看一下，显示您这边有一个爱奇艺的定向包，20块钱，优酷的一个定向包，20块钱有一个，这里应该还有个流量包，是29块钱的先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后剩下的就是您正常的手机套餐内容，加上您这个宽带费用，但是你这个宽带我给您看一下，您这应该是包年的先生，包年它是每个月月底之前都会有有有返费的先生？【客户】嗯返费是返哪儿啊，【坐席】直接返还到您余额当中啊，先生，【客户】嗯噢，返还到余额当中是吗？对那这个他发这个短信，刚才我没没打通你这客服电话，那个实时话费从哪里头它这说里边还有460多块钱，【坐席】嗯，实时话费就是这个月产生的费用，先生然后说他会给您月底之前会有一个返费，我看一下正常是应该给您，你这个档位399就会有一个返费返费，是每个月月底会给您返费一百块钱，【客户】啥时候返呀？我我怎么知道？我一直都没返过呀，【坐席】月底都有返的先生，您关注一下您的账单情况，就说您到时候看一下您这个余额情况，月底最后一天都会有返费的先生？【客户】月就是月底最后一天是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，也就是说我现在我这个我这个5G这个这个这个这个家庭的这个包不是299了，是现在是399对吧，【坐席】是299的，它月底都会有返费吗？给您返费一百块钱的先生，【客户】我这我怎么知道啊，好的，我办理的时候营业厅营业厅那人也没告诉我呀，【坐席】它这个都是这样的，先生都是有返费的，【客户】噢，明白明白，明白，【坐席】嗯，好的，【客户】帮我看一下账单【坐席】嗯，可以啊，先生，那您看【客户】你那上面能看吗？你还是你们，【坐席】营业厅APP？【客户】你这上能看吗，【坐席】可以的，里面有账单吗？先生？【客户】你看一下帮助帮助有吗，【坐席】有看到吗？先生？【客户】微信是吗【坐席】手机营业厅APP账单，【客户】等会啊，我看我看一下手机APP，然后账单在哪里头？【坐席】刚刚没有看到吗？噢，对，是的，或者说您直接搜索状态也可以先生【客户】嗯噢，搜索账单是吗？嗯，好的，谢谢，好的，取消不了，我这没取消的情况下历史账单是吗【坐席】嗯？嗯，可以看一下先生看一下有没有的，【客户】开通流量帮助，这没有啊？【坐席】您上面显示的是什么先生，【客户】嗯，我上边显示的本期费用，应用费用零等于四九三四百九十三际费费费用总计，然后结算总结算费用，493没了？【坐席】就显示一个492，没有显示这个返费的这个对吧，【客户】没有，您好高兴服务【坐席】您稍等一下，先生这样吧，您这个问题我给您反馈一下，让后台工作人员给您回个电，这样可以吧先生？【客户】它这个上面返费它应该应该有是吗，【坐席】对正常返费的您都可以通过余额什么都可以看到的先生，【客户】我这上面这上面没写呀，套餐使用情况？【坐席】就是说您这边是看不到您这个返费对吧，【客户】对我看不到返还，对帮助帮助帮我查一下话费对对噢，这样哈，我这查出来什么了？这有一个帐户当前余额那里头就是，这里边是账户余额，帐户余额里边有一个账户，未返金额1400块钱，【坐席】嗯，对它是每个月都是有，您这是两年的吗？每个月都会有一个一百块钱返费的，【客户】对啊，它这个怎么还是总金额2400？【坐席】每个月一百块钱吗【客户】一返金额一千，冻结金额1400，【坐席】对，两年24个月，然后就是一共是2400块钱，先生每个月减一百块钱，每个月减一百块钱【客户】它那上面怎么说是什么？预存800元1次性到账吧，不开？【坐席】您这个当时办理宽带的吗【客户】噢，2400块钱分24个月返还，每月按固定金额返还我，这怎么我我怎么看不着这返还的钱啊，【坐席】对，对，所以说给您这个问题给您反馈一下，后台工作人员给您一个答复，可以吧先生，【客户】嗯，噢行行行【坐席】嗯，好的，这边需要留联系电话，留来电的号码可以吗？先生，【客户】啊，就这就这电话就行，【坐席】嗯，可以先生，然后您这边到时候就注意接听一下电话先生【客户】唉，得了得了，好的，【坐席】行，那您看还有什么其他的问题，这边可以帮到您啊先生，【客户】嗯，没有没有了【坐席】嗯，好，那行，那感谢您的来电，这边祝您生活愉快，先生再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映宽带包年，每个月返费通过账单看不到，我某某人常解释，用户不认可，要求我方回电答复，烦请后台核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我这个卡这个月底是不是就到期了？【坐席】啊？您说来电手机号有没有到期是吧，【客户】是不是这个月底就到期了，【坐席】看一下稍等一下，然后对这个月底，然后就没有优惠，有没有那个优惠了，【客户】没有优惠了，改个什么套餐啊，【坐席】你可以既没有优惠的，但是还可以享受这129的套餐，然后129套餐的话里边是套餐内容不变，还是流量敞开用，每月用到20G会降速，然后500分钟，如果您改套餐的话，咱们现在目前在售的套餐没有流量产生用的，都已经停售了，【客户】每个月没有优惠就是120，126，【坐席】129，咱们现在瘦的在售的二十九一百二十九的套餐，它是有那个30个G流量，然后三个G之后会收费的，然后500分钟通话，【客户】129那个，【坐席】您的流量用的挺多的，那不建议您变更套餐？【客户】现在流量用多少【坐席】您现在用流量的话，这个月就用了20个G左右了，【客户】20个一个月30G30G流量不够不够用，你说，【坐席】嗯，你可以改30个G的，咱们129块钱套餐内容不变，129块钱，30个G之后会收费，您这个是流量敞开用的，每月用到20G会降速的那种，【客户】嗯，问题是这个，这个卡是这个卡，现在这个网现在特别差？【坐席】卡网网速卡的话，那您看一下您用的手机是支持联通卡的4G手机吗，【客户】是呀，【坐席】嗯，然后是放在卡一还是双卡二的呀，【客户】开，现在是开机吧，应该是，【坐席】噢，那您把它关机，重启一下试试呢，要卡慢的话，【客户】它每天都是这样，老是这样，你不能每天开机关机啊？【坐席】赠送那个，就是说是在一个位置卡还是在所有位置都开呀，【客户】你比如说出差的时候订了这个，嗯，没有超吧，查的单子他老是没有网【坐席】嗯，然后也可以给您优化一下，也可以帮您优化一下，您稍后关注一下使用，请问，【客户】那个查也查不了？【坐席】唉，您说什么，【客户】你比如说我在松原份卡个单子，他也他没有啊，查都查不了，因为查个单子到了明城里面去试谍取取单子取不了，【坐席】嗯，然后你要网慢的话，然后也可以帮您记录一下，稍后让咱们负责人给您查一下具体情况【客户】这不是打电话，这不是一次两次了，都至少有个十几次了，都不到二点里面每次都打电话也没怎么用，不管，【坐席】也可以，建议您去营业厅换某某人卡试试呢，【客户】换个什么卡，【坐席】换一某某人卡试试【客户】还是这个号，【坐席】对号码不变，套餐内容也不变，只是换一某某人卡？【客户】每天有个100，嗯，155啊，菏泽市八是不是联通的？【坐席】嗯，然后您遇到什么问题吗，【客户】他给我打过一个电话，打了一个电话，他上一次打过一个电话，他他说是怎么送5G了，扣了我一个月，它扣了我五块钱月租扣了三个月，后来联通给我补回来，前天他又给我打一个电话，他说是送5G了又是什么？【坐席】嗯？嗯，然后您是什么意思啊？【客户】那个那是什么卡呀【坐席】就是说在套餐的基础上给您增加5G或者给您改套餐，然后您这个是，但是您用的手机是5G手机吗？如果您要不是用了5G手机，享受不了5G信号，【客户】对对，【坐席】好，那您那您不是5G手机，您改了5G套餐，或买了5G流量包也是可以使用，那套餐里边流量和分钟数，但是不能享受的，他的是5G网络，【客户】现在5G网络就不畅通嘛，【坐席】5G网络的话必须是用5G手机，所在的地点有5G网络，然后手机功能开的是5G网络功能，再加上5G套餐或5G流量包，才能享受5G信号？【客户】这个号能不能取消呀？【坐席】您这个卡不要了吗，【客户】唉呀，我感觉这网就网速太差了，【坐席】然后您要卡慢的就是有网速问题的话，我们可以帮您记录一下，稍后让咱们的负责人给您看一下具体情况，【客户】嗯，行吧，行吧，你你先记录一下，你看一下再用一个月要不行就再说了？【坐席】好，我先帮您反馈一下这个问题吧，好吗，【客户】唉，好勒？【坐席】唉，还有问题需要帮您吗好了，那感谢您来电，祝您愉快，再见【客户】没有，唉，好勒
总结：
Assistant: | 用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，您好，我是那个12月底26号左右在十几天的阳光营业厅办的，咱们那个5G那个手机的那个套餐，就是那个叫什么用的沃钱包就便宜1600，就从我钱包那个和话费就就是话费便宜1600，总的是沃钱包，然后说每个月可以从那个沃钱包直接就是帮就自动还，就不用我管了，那那那种套餐，但是现在我都现在我当时从沃钱包能够查到，然后有这笔钱，然后那个因为它是分二十四一千六百块钱，分24去返的，然后有一笔已经是在待返到话费的状态，但但是到现在为止，那已经看不到那一笔了，现在就剩一就是还有剩下没完了，第一期来说都已经打走好，但是那钱我在话费里在支付宝里，在所有都查不到，不知道那笔钱去哪了，到底能不能按时付按【坐席】再办的话费对吧？话费的话您在支付宝里面查过吗？就那个，【客户】对查，这两天就干这事了，【坐席】我看一下您上面是1600块钱购机款，然后它这个是分期，每月是70多块钱，【客户】对啊，【坐席】嗯，十块两毛三，【客户】我都还了两期了，因为话费我没有习惯，我习惯是随手就还，所以我都换了两次了，分成24期的1600，我都换了两期了，【坐席】嗯，咱这显示的话有一个是，嗯，75块两毛三，已经显示已使用？【客户】对已使用使用到哪去了？他搁哪儿去了呢？话费你根本就看不到，而且在他打入这个，我想说在他这个是出去之前，嗯，但是它使之前我都已经还完了两个两期了，就说这1600块钱，加上利息一共是1800，然后分摊的每个月因为我话费还的比较及时，等于我连就是24积分期的第一期和第二季我都没用，咱们这个沃钱包都已经还完了，所以我就不知道他这个他要他还会再给我还吗？而且你你也看了，它已经显示已经使用了，但是到哪去了呢？根本就看不到，因为前天我就发现他这这个已经使用了，我就找不到他了，可是我不知道我我话费里没有，基本上也没有支付宝就没有EDU，就能够看到说这个70多块钱给我打到我的账户里了吗【坐席】好的，那您的问题的话我可以去先帮您上报一下，咱们去核实一下，核实完之后您？【客户】噢，对那您给我回我，你给我这钱，你是看我都还了，你们这这就不打过去了，还是说打了打到哪去了？怎么没跟我说一声，要不我的钱那不是白掏了吗，有什么可以帮您【坐席】明白做一个上报的，咱们这边有【客户】噢那，【坐席】这个还自动的话，应该是应该是自动返的，它不需要您做操作的，【客户】嗯，对是不需要操作，可是咱这超市那个订那个书就不合理了，你都合在话费里了，我只要交完话费，它整个都都都包括在一起的这个钱，那我没法再分出来了【坐席】好的，【客户】对吧，如果你这1600应该走一般般的就是你一下，就就是我想都针对这1600，别别人干预不了的那成，现在它都存在我所有的话费分期了，因为我也会买别的，我这一完全都还了，我都换了两次了，但是我发现沃香坊那前一期也没了，但我都不知道打到哪去了，对吧？我已经还了的钱怎么才能给我退回来，就以什么方式在给我打到我账户上，这您都得帮我查一下，【坐席】行好的，那这边我们需要先给您上报一下，咱们有专人去处理的，这边回拨【客户】你要留留我这联系电话吧，就留我这手机号的头，【坐席】行，已经帮您备注了，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有我就想这个，这就够着急的了，1600块钱呢，【坐席】好的，那这边已经帮您登记了，咱们会有专人回复您，【客户】那大约多长时间能给我回复啊，【坐席】处理时限是48小时内回复您，【客户】48小时内好吧，谢谢您【坐席】嗯，好的不客气，好的，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映在2021年生效了花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属，用户称自己通过花呗已经还了两次了，通过支付宝-卡包-券里边没有查询到电子券使用记录，通过沃钱包里边也没有查询到，现用户对此不认可，要求我方尽快处理回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，185，********，【坐席】嗯，是的，【客户】我想问一下，就是我那个积分兑换啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是我想积分兑换，为什么就是，嗯，根据你们那个发的短信那个提示，以后我就进入了这个界面，就点到了那个想用这个，然后想想换的这个产品，然后它上面有一个里面有一个画面，就是请选择收货地址，为什么点完以后就没法进入了，【坐席】先生，您这号码的话是没有这个号码是没有积分的先生啊，是这个号码是没有积分的，这个号码的话是之前的话，您应该是用过其他的号码，没有正常销户，把这号码直接扔掉了，先生这号码上没有积分呐？【客户】那那为什么给我发短信啊【坐席】这边可能不是我们这给您发的，先生建议您不要相信先生，【客户】噢噢，是这样的，那他他跟我说是，嗯，不对，就是你们联通的呀，你等一下啊，我看看怎么会那不会的，这是你们，你们联通的，你等一下啊，是你们联通给我发的这个信息啊，【坐席】那先生这边您是否有什么其它的号码啊？先生这个号码的话是没有的话，没有这个积分的先生，【客户】中国联通啊，【坐席】就是对有没有其他的号码，【客户】唉，这个难道这个信息10010给我发的就是不是吗？不是你们啊，【坐席】嗯，这边的话并不是说您这号码并没有积分，先生没有积分【客户】唉，他让我他说我基友2474积分啊，然后让我换金蛋器，什么保存和什么鼻毛修剪器，然后那我让我拖这个中国联通的什么优点？10010点CN，这不是你们，【坐席】先生，您这样吧，先生，您这号码的话属于一个没有积分的状态，您这样我把您这您这个问题给您反馈到后台，先生您这边保持电话接听，我这边后台人给您回电先生？【客户】噢，噢，就那我挂电话是吧，【坐席】对到时候这边我让后台，【客户】你说我这个电话还不是你说我这样，因为我他是不是这个积分是不是给我那个座机的呀就是我有一个那个就是，嗯，就是那个，那个，我有一个那个宽带的那个业务啊，因为我这电话是绑在宽带上的，【坐席】嗯，也有可能先生？【客户】那您那您帮我查一下，我这座机的是，嗯，多少号来着呢？六三啊，六三多少？咱们这座机是不是绑在我们座机上的？唉，麻烦你那个你你你告诉你姓名能查到吗，【坐席】唉，不能先生您这样，先生，您这个问题给您反馈我们后台吧，先生，您保持电话接听，然后专人给您回电的时候，这边给您反馈到后台先生，【客户】那，那我等电话是吧，【坐席】对等电话这边，【客户】我挂断，【坐席】对您关掉，等电话就行，先生后台给您打电话，【客户】那好，那好，那行【坐席】好唉，先生，祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己号码收到短信积分兑换物品，我方给客户查询客户为黑名单状态查询不到积分，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢北京市怡海花园富润园11-901。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，185，********，【坐席】嗯，是的，【客户】我想问一下，就是我那个积分兑换啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是我想积分兑换，为什么就是，嗯，根据你们那个发的短信那个提示，以后我就进入了这个界面，就点到了那个想用这个，然后想想换的这个产品，然后它上面有一个里面有一个画面，就是请选择收货地址，为什么点完以后就没法进入了，【坐席】先生，您这号码的话是没有这个号码是没有积分的先生啊，是这个号码是没有积分的，这个号码的话是之前的话，您应该是用过其他的号码，没有正常销户，把这号码直接扔掉了，先生这号码上没有积分呐？【客户】那那为什么给我发短信啊【坐席】这边可能不是我们这给您发的，先生建议您不要相信先生，【客户】噢噢，是这样的，那他他跟我说是，嗯，不对，就是你们联通的呀，你等一下啊，我看看怎么会那不会的，这是你们，你们联通的，你等一下啊，是你们联通给我发的这个信息啊，【坐席】那先生这边您是否有什么其它的号码啊？先生这个号码的话是没有的话，没有这个积分的先生，【客户】中国联通啊，【坐席】就是对有没有其他的号码，【客户】唉，这个难道这个信息10010给我发的就是不是吗？不是你们啊，【坐席】嗯，这边的话并不是说您这号码并没有积分，先生没有积分【客户】唉，他让我他说我基友2474积分啊，然后让我换金蛋器，什么保存和什么鼻毛修剪器，然后那我让我拖这个中国联通的什么优点？10010点CN，这不是你们，【坐席】先生，您这样吧，先生，您这号码的话属于一个没有积分的状态，您这样我把您这您这个问题给您反馈到后台，先生您这边保持电话接听，我这边后台人给您回电先生？【客户】噢，噢，就那我挂电话是吧，【坐席】对到时候这边我让后台，【客户】你说我这个电话还不是你说我这样，因为我他是不是这个积分是不是给我那个座机的呀就是我有一个那个就是，嗯，就是那个，那个，我有一个那个宽带的那个业务啊，因为我这电话是绑在宽带上的，【坐席】嗯，也有可能先生？【客户】那您那您帮我查一下，我这座机的是，嗯，多少号来着呢？六三啊，六三多少？咱们这座机是不是绑在我们座机上的？唉，麻烦你那个你你你告诉你姓名能查到吗，【坐席】唉，不能先生您这样，先生，您这个问题给您反馈我们后台吧，先生，您保持电话接听，然后专人给您回电的时候，这边给您反馈到后台先生，【客户】那，那我等电话是吧，【坐席】对等电话这边，【客户】我挂断，【坐席】对您关掉，等电话就行，先生后台给您打电话，【客户】那好，那好，那行【坐席】好唉，先生，祝您生活愉快，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后你们那边说给我查一下，但是目前的话，手机还是没有办法上网，你看你们能不能查询一下，现在处理了，【坐席】您好，稍等啊，女士我给您查一下，就是来电手机号码的信号问题是吧，麻烦您稍等，我看一下记录，【客户】对，对这以前信号很好，所以就从那个移动的网协号转网转成联通，但是现在转成以后就压根没法上网【坐席】就是信号的问题，使用4G的流量什么的都不行是吧，【客户】对啊，他现在根本就没法上网，所以就打过电话，你们说两天之内就一定有人处理它，根本就不止两天了，一下在一点改变都没有【坐席】是在西三环北路100号这边？【客户】对，重启了吗？【坐席】看到了，已经提交到咱们当地的网络优化部门了，正在处理工作人员正在显示会给客户去尽快处理的，也就是到现在还没有给您去解决吗，【客户】那您看一下我是哪天打的电话呗，【坐席】20我看一下啊，一个是在25号的时候，【客户】在我那就某某人打的，今天是周五，然后你们说是两天一定有结果，【坐席】嗯，如果到现在还没有给客户去跟进，并解决这件事的话呢，我这边马上给客户去催一下吧，【客户】块钱五天了，你们一天不是啊，这反正是什么时候呀，你们说的是2000，这也是你们说的现在五天了，然后一点动静也没有试过这体验那么差，【坐席】嗯，我明白，【客户】然后效率一点点都没有，根本就是没有，不是解决问题的嘛【坐席】嗯，是是是我理解，您着急，请问先生，那个女士您呢？也先消消气，我这边，【客户】不是啊，那是什么时候能处理呀？光跟我说两天处理，那就这现在我这用就是用不了网，就是没有办法用，这没办法呀，那光跟我说这个没有用啊【坐席】是我理解，所以我这边的话？【客户】能理解没？没那个啥，那我就想知道什么时候能来解决一下吗，【坐席】嗯，那我这边马上给客户去催一下这个问题，【客户】这五都五天了，是压根都没有人给我回复的，【坐席】嗯，确实时间也挺长的了，我这边马上给客户去做一下加急【客户】那加急是什么时候呢？唉，真的是没法上网，如果但凡能的话，我肯定不愿意浪费这个时间打这个电话，【坐席】是我明白，我这边马上给客户去做一下加急，请您放心？【客户】那家里是哪天呀【坐席】肯定会尽快投诉，最长不超过48小时，麻烦您，【客户】就是48小时，上次你们就说48小时也是一样的话费【坐席】是我明白，所以我这边马上给客户去催一下【客户】我，不是我就想解决，我现在遇到这个问题，然后你们那个话费呢，不用跟我讲，我只想知道我什么时候能正常的就是上网看个微信，这都不行，然后开会更不用说，就实在是没法用，要不然我真不愿意浪费时间打这个电话【坐席】是我，嗯，那关于这个情况的话呢，我们这边马上给客户去做一下加急，请您放心，【客户】再见，不是呀，加急那到底是什么时候处理呀？我这您跟我说48小时生效之后，它就来一个48小时【坐席】但是我您现在打到我这边来，我时间承诺不了，您得需要给客户去，去市里去进行检测这边的，【客户】不是上次有一个男的也是这么说的呀，这关键是一点就压根就没有人处理，然后就好像没有发生过一样，今天上午在电梯里面，我看到有你们联通的人，然后说按你们这没有收到任何消息，【坐席】嗯，嗯，所以我这边马上给客户去进行一下跟进，肯定会尽快为您处理的，请您放心，【客户】我真的是很着急啊，就是实在是没法处理事情呀【坐席】嗯，行我这边马上给您去催一下吧，尽快为您去跟进在上班【客户】那行，那您这边处理的话，您能能给我一个反馈吗？我真的我我是实在是着急行吧，不是电话这边的效率，我们这实在是对五天的效率，实在是不是服务行业该有的效率【坐席】行，嗯，行，那我这边马上给客户去做一下登记，您放心
总结：
Assistant: | """您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后你们那边说给我查一下，但是目前的话，手机还是没有办法上网，你看你们能不能查询一下，现在处理了，【坐席】您好，稍等啊，女士我给您查一下，就是来电手机号码的信号问题是吧，麻烦您稍等，我看一下记录，【客户】对，对这以前信号很好，所以就从那个移动的网协号转网转成联通，但是现在转成以后就压根没法上网【坐席】就是信号的问题，使用4G的流量什么的都不行是吧，【客户】对啊，他现在根本就没法上网，所以就打过电话，你们说两天之内就一定有人处理它，根本就不止两天了，一下在一点改变都没有【坐席】是在西三环北路100号这边？【客户】对，重启了吗？【坐席】看到了，已经提交到咱们当地的网络优化部门了，正在处理工作人员正在显示会给客户去尽快处理的，也就是到现在还没有给您去解决吗，【客户】那您看一下我是哪天打的电话呗，【坐席】20我看一下啊，一个是在25号的时候，【客户】在我那就某某人打的，今天是周五，然后你们说是两天一定有结果，【坐席】嗯，如果到现在还没有给客户去跟进，并解决这件事的话呢，我这边马上给客户去催一下吧，【客户】块钱五天了，你们一天不是啊，这反正是什么时候呀，你们说的是2000，这也是你们说的现在五天了，然后一点动静也没有试过这体验那么差，【坐席】嗯，我明白，【客户】然后效率一点点都没有，根本就是没有，不是解决问题的嘛【坐席】嗯，是是是我理解，您着急，请问先生，那个女士您呢？也先消消气，我这边，【客户】不是啊，那是什么时候能处理呀？光跟我说两天处理，那就这现在我这用就是用不了网，就是没有办法用，这没办法呀，那光跟我说这个没有用啊【坐席】是我理解，所以我这边的话？【客户】能理解没？没那个啥，那我就想知道什么时候能来解决一下吗，【坐席】嗯，那我这边马上给客户去催一下这个问题，【客户】这五都五天了，是压根都没有人给我回复的，【坐席】嗯，确实时间也挺长的了，我这边马上给客户去做一下加急【客户】那加急是什么时候呢？唉，真的是没法上网，如果但凡能的话，我肯定不愿意浪费这个时间打这个电话，【坐席】是我明白，我这边马上给客户去做一下加急，请您放心？【客户】那家里是哪天呀【坐席】肯定会尽快投诉，最长不超过48小时，麻烦您，【客户】就是48小时，上次你们就说48小时也是一样的话费【坐席】是我明白，所以我这边马上给客户去催一下【客户】我，不是我就想解决，我现在遇到这个问题，然后你们那个话费呢，不用跟我讲，我只想知道我什么时候能正常的就是上网看个微信，这都不行，然后开会更不用说，就实在是没法用，要不然我真不愿意浪费时间打这个电话【坐席】是我，嗯，那关于这个情况的话呢，我们这边马上给客户去做一下加急，请您放心，【客户】再见，不是呀，加急那到底是什么时候处理呀？我这您跟我说48小时生效之后，它就来一个48小时【坐席】但是我您现在打到我这边来，我时间承诺不了，您得需要给客户去，去市里去进行检测这边的，【客户】不是上次有一个男的也是这么说的呀，这关键是一点就压根就没有人处理，然后就好像没有发生过一样，今天上午在电梯里面，我看到有你们联通的人，然后说按你们这没有收到任何消息，【坐席】嗯，嗯，所以我这边马上给客户去进行一下跟进，肯定会尽快为您处理的，请您放心，【客户】我真的是很着急啊，就是实在是没法处理事情呀【坐席】嗯，行我这边马上给您去催一下吧，尽快为您去跟进在上班【客户】那行，那您这边处理的话，您能能给我一个反馈吗？我真的我我是实在是着急行吧，不是电话这边的效率，我们这实在是对五天的效率，实在是不是服务行业该有的效率【坐席】行，嗯，行，那我这边马上给客户去做一下登记，您放心\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "\"\"\"您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”\t\t（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;\"。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我之前的话给你们联通去个电话，就是我办的这个阿里宝卡的这个手机号，然后说的时候是每个月有一个七天的那个视频的那个VIP可以领，我领了四次，然后的话我这个月再领的话发现领不了了，然后我给你们打电话，你们说让我给那个邮箱发那个截图，发完了之后就再没有人跟我联系，什么情况呀？【坐席】没有联系，稍等我看一下，就您前期反映过这个问题是吗？【客户】对，然后你们那边客服也有人跟我联系来着，然后的话我把情况跟他说，他说让我把那个就是不能够领取的那个截图发到它指定的邮箱，我也发了，然后之后再给你们打电话就达不通，然后好几天了，也没有人再跟我联系，这个事怎么解决的呀，【坐席】行，那就您是什么时候发的这个就这个嗯，就是这个邮箱的，什么时候发到邮箱来的，【客户】邮箱的话发了，有觉得应该有得三四天了吧，好长时间了？【坐席】因为我查看您前期投诉的话是在1月6号，还有个1月6号，您这边一之后您给他发过来的是吗，【客户】嗯，对，就是我第一次打电话跟你们反映的这个情况，然后说后期的话会有人跟我联系，然后可能是当天吗？还是第二天可能你们那个就有人跟我联系了，问了这个情况就是什么步骤，然后根本就也是领不了，然后的话他给了我一个一个邮箱地址给我发的那个短信，然后的话我发的那个邮箱，那个两两某某人截图，然后就没信了，【坐席】那确实带来不便了，那针对于这个是我这边，我我这边再去反馈这事，尽快跟您联系，【客户】嗯，大概多长时间能够跟我联系啊，【坐席】这样女士我们这回复时间是48小时内？【客户】48小时之内，是吗【坐席】对对对，【客户】噢，行，【坐席】好，那我马上给您再反馈，您再等等，【客户】好，嗯，好勒嗯，【坐席】好，那感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | ********某某人用户再次来电反映，之前投诉的问题，见工单：TS********，称上次投诉后，局方联系要求用户把截图发达邮箱，称自己3、4天前已经把截图发送过来了，只是客服一直没有拨通，现用户要求尽快处理此事并给予回复谢谢！。
| [
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"value": "********某某人用户再次来电反映，之前投诉的问题，见工单：TS********，称上次投诉后，局方联系要求用户把截图发达邮箱，称自己3、4天前已经把截图发送过来了，只是客服一直没有拨通，现用户要求尽快处理此事并给予回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，是这样子的，我看了我的那个。套餐里头有一个。嗯，腾讯。什么畅畅玩包，那是个九块钱的。你这边能查到吗？【坐席】五块钱。噢，玩游戏的有有有嗯。【客户】这个是同这个九块钱享受的，是什么服务啊？所以您查不到这个产品的，具体这畅玩流量。【坐席】游戏是沃游戏，您是不是玩游戏的呀女士？【客户】对。是什么游戏啊，【坐席】看不出来是什么游戏？【客户】它上面显示的是畅玩流量包腾讯九块钱生效时间什么长期有效，每个月九块，这个畅玩流量包是腾讯的所有相关内容就是九块吗？【坐席】应该有显示您是平常玩那个游戏嘛，因为这我还真不太了解。它里边是什么？【客户】这样我就想我就想了解它含有哪些内容，因为它显显示是腾讯。然后畅玩流量包，是腾讯几下的游戏呢？还是说腾讯以下包括它的那个腾讯的那个什么音乐呀什么的，那些都免流量还是怎么的？【坐席】不是吧，因为打游戏的。【客户】那我想了解就是它这个包含的，因为我是17年订的。然后现在已经找不到这款产品了。然后那个我现在想知道，我已我现在也记不清楚了。所以我现在想知道一下它这个九块钱的含的是什么东西啊，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下。您好女士，您是要了解它里面包含了什么内容，能够使用了是吗？您好。您好，您能听到吗？【客户】喂？喂，唉，能听到。【坐席】您好。您是想了解它里面是这个，这个到底是它里面是能什么？什么东西可以使用是吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，行，那我来帮您记录一下，因为我看不到它里面用，这没有介绍。我可以帮您记录，让后台联系您。【客户】唉，好行，谢谢你啊，不客气哈。那嗯。
总结：
Assistant: | ********反映号码产生增值业务-沃游戏流量畅玩包每月9元，用户不知道沃游戏流量畅玩包里包含了什么内容，要求我方核实回复，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我那个座机********，那个欠多少钱呀？【坐席】稍等六，嗯，661多少5193啊，稍等，嗯，机主姓名说一下，【客户】********，对对难【坐席】身份证号码说一下，嗯，身份证号码您说一下【客户】啊，102【坐席】就没有欠费，然后这个月费用下个月底之前交就可以了？【客户】********，没有欠费，刚才联通给我说给我打电话怎么打的？我手机号说我欠费了，什么意思，【坐席】它只是这个月费用，您在下月底之前交就可以，一共是17块7毛5【客户】他说欠四块多钱，刚才你们联通的电话1001【坐席】100E10？【客户】100我看看啊，100多少呀，10010对，刚才就是10010打电话？【坐席】嗯，他说您座机欠费了是吗，【客户】对呀，他说欠四块多钱啊，说要给我停机，我说我前两天交了，怎么会会欠又欠费了，【坐席】这个没有呀，它现在没有欠费，只是这个月费用还没有交了以后，【客户】那也不是四块多钱，那那那他为什么他他他为什么把我手机啊，我手机根本也没绑呀，而且我打到我移动的手机号？【坐席】达哪个手机啊？136吗，【客户】对啊，【坐席】当时嗯，当时您预留的联系方式是这个136的这个预留的这个联系方式，可能就这样子，但是这个确实是没有显示这个有，【客户】嗯，之前有欠费，【坐席】对这个您放心好吧？【客户】就你们联通那个老打电话老说欠费，老的，这上回本来就没没那啥，就打电话欠费，你说交了，这刚交完，这又打电话欠费，怎么回事呢，【坐席】嗯，它显示是有这个，嗯，十十二月份的这个费用，12月份费用的话，就是也可以，就就是17块7毛5嘛现在，【客户】然后那个四块多钱了，说你要不交的话就停机了，【坐席】没有欠四块多钱，这没有显示，【客户】嗯，好的，对你给我你能有录音吗？能不能查的录音啊，联通打的，【坐席】嗯，这个查不到呀这个没有显示有有来电的这个记录呀，【客户】不是我给你们来电视频给我打电话，10010打出来的达给我了，你别使哪个号打的不好使还是136，那你换钱呐，也打了？【坐席】我看一下啊，您稍等，我看了一下录音，这边能找到啊，稍等，就今天打的吗，【客户】刚打了，【坐席】这个没有开开开那个来电的这个录音啊，【客户】嗯干嘛，不是他给我打的是10010给我打的，【坐席】这个您不用理会它就可以了，好吧，这个确实是显示就是，只是这个月的费用没有结【客户】10086，我欠费还不？咱这电话显示的就是你们10010，那能不能不能变了，我就不想？【坐席】是人工客服给您打的，还是语音播报的呢，【客户】语音播报，他问我，他问我是不是那个座机打移动电话，我说我说我意说是它就给我说了，我说我这个欠费四块多钱，我补纳什么叫停机【坐席】它只是算这个月的费用这个，【客户】刚才你们那怎么有办法，【坐席】建议您不用理会它就可以了，好吧，可能就是说它这边系统出现问题，【客户】客户可以看，既然不用理会，下回你们的电话就别让答了行吗？啊，要是啊，【坐席】一百零几？【客户】嗯，再见，我说你们这电话就不要再打了，别老来回来去去，人家交钱，不是不交钱你知道吗，【坐席】嗯嗯，那我给您记录反馈一下问题，让后台工作人员这边联系好吧，【客户】噢，你这没事老打电话老打他就跟我该你们多少钱似的，到哪块没交你妈我就不去啊，【坐席】嗯，我给您记录反馈一下这个问题，让后台工作人员这边联系处理好吧，【客户】行吧【坐席】48小时
总结：
Assistant: | 客户来电称自己的座机号码********，并没有产生欠费，但是还是来时接听到10010打的催缴的电话，客户对此强烈不认可，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我那个座机********，那个欠多少钱呀？【坐席】稍等六，嗯，661多少5193啊，稍等，嗯，机主姓名说一下，【客户】********，对对难【坐席】身份证号码说一下，嗯，身份证号码您说一下【客户】啊，102【坐席】就没有欠费，然后这个月费用下个月底之前交就可以了？【客户】********，没有欠费，刚才联通给我说给我打电话怎么打的？我手机号说我欠费了，什么意思，【坐席】它只是这个月费用，您在下月底之前交就可以，一共是17块7毛5【客户】他说欠四块多钱，刚才你们联通的电话1001【坐席】100E10？【客户】100我看看啊，100多少呀，10010对，刚才就是10010打电话？【坐席】嗯，他说您座机欠费了是吗，【客户】对呀，他说欠四块多钱啊，说要给我停机，我说我前两天交了，怎么会会欠又欠费了，【坐席】这个没有呀，它现在没有欠费，只是这个月费用还没有交了以后，【客户】那也不是四块多钱，那那那他为什么他他他为什么把我手机啊，我手机根本也没绑呀，而且我打到我移动的手机号？【坐席】达哪个手机啊？136吗，【客户】对啊，【坐席】当时嗯，当时您预留的联系方式是这个136的这个预留的这个联系方式，可能就这样子，但是这个确实是没有显示这个有，【客户】嗯，之前有欠费，【坐席】对这个您放心好吧？【客户】就你们联通那个老打电话老说欠费，老的，这上回本来就没没那啥，就打电话欠费，你说交了，这刚交完，这又打电话欠费，怎么回事呢，【坐席】嗯，它显示是有这个，嗯，十十二月份的这个费用，12月份费用的话，就是也可以，就就是17块7毛5嘛现在，【客户】然后那个四块多钱了，说你要不交的话就停机了，【坐席】没有欠四块多钱，这没有显示，【客户】嗯，好的，对你给我你能有录音吗？能不能查的录音啊，联通打的，【坐席】嗯，这个查不到呀这个没有显示有有来电的这个记录呀，【客户】不是我给你们来电视频给我打电话，10010打出来的达给我了，你别使哪个号打的不好使还是136，那你换钱呐，也打了？【坐席】我看一下啊，您稍等，我看了一下录音，这边能找到啊，稍等，就今天打的吗，【客户】刚打了，【坐席】这个没有开开开那个来电的这个录音啊，【客户】嗯干嘛，不是他给我打的是10010给我打的，【坐席】这个您不用理会它就可以了，好吧，这个确实是显示就是，只是这个月的费用没有结【客户】10086，我欠费还不？咱这电话显示的就是你们10010，那能不能不能变了，我就不想？【坐席】是人工客服给您打的，还是语音播报的呢，【客户】语音播报，他问我，他问我是不是那个座机打移动电话，我说我说我意说是它就给我说了，我说我这个欠费四块多钱，我补纳什么叫停机【坐席】它只是算这个月的费用这个，【客户】刚才你们那怎么有办法，【坐席】建议您不用理会它就可以了，好吧，可能就是说它这边系统出现问题，【客户】客户可以看，既然不用理会，下回你们的电话就别让答了行吗？啊，要是啊，【坐席】一百零几？【客户】嗯，再见，我说你们这电话就不要再打了，别老来回来去去，人家交钱，不是不交钱你知道吗，【坐席】嗯嗯，那我给您记录反馈一下问题，让后台工作人员这边联系好吧，【客户】噢，你这没事老打电话老打他就跟我该你们多少钱似的，到哪块没交你妈我就不去啊，【坐席】嗯，我给您记录反馈一下这个问题，让后台工作人员这边联系处理好吧，【客户】行吧【坐席】48小时\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我想问一下，你们这是有有这个有这个有人跟我联系说什么改套餐送什么？唉，电饭锅呀，什么控器啥给我空运基地啊，有这个事吗？【坐席】现在这边的话还没有接到这个通知啊先生，是有人外呼人员给您打电话的吗？【客户】对啊，说什么什么要要挂靠那个花呗，金融购物什么套餐让让让那个加入你们的套餐，两年后不降档活动是联通和支付宝合作推出的活动，参加活动时须须绑定支付支付宝话费，1374额度有这个有这个事吗？【坐席】噢，是什么号码给您打的电话呢？先生？是10016吗【客户】不是手机号打的？【坐席】稍等哈，就是说您来电这个号码让您参加这个活动是吗【客户】对对对对，【坐席】哦，我这边暂时还没有接到任何通知，我可以把问题的话做一下记录，让后台给您核实一下，看有没有这个业务，【客户】您看我给你说，他说是联通和支付宝合作推出的活动，参加活动时须绑定支付宝话费，1374的额度，不需要自己还不需要自己操作，是有联通公司分24个月，每月以电子券形式自动返还57.4分？【坐席】您看这样吧，先生，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，他说有赠给您什么东西了吗，【客户】有啊，【坐席】嗯，您说一下具体有什么东西【客户】具体有什么电话号码，【坐席】噢，还有呢，【客户】空气停机，【坐席】噢，还有呢，【客户】什么空气炸锅？【坐席】空气茶光是吗，【客户】空气炸锅，还有什么早餐烤面包机，【坐席】烤面包机啊【客户】还有什么辅食的豆浆机，【坐席】行，您看这样吧，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下好吧【客户】行，他写的是20211月北京联通在网用户最新优惠活动，【坐席】行，那我这边给您把问题反馈上去了，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下，【客户】好好好，感谢谢谢？【坐席】行好勒，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好勒，那感谢来电
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********接到电话称让用户办理不同档位的套餐给用户赠送电饭煲，空气清醒剂，烤面包机，豆浆机，等用品，用户称不是10016打得电话，强烈要求我方核实，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我想问一下，你们这是有有这个有这个有人跟我联系说什么改套餐送什么？唉，电饭锅呀，什么控器啥给我空运基地啊，有这个事吗？【坐席】现在这边的话还没有接到这个通知啊先生，是有人外呼人员给您打电话的吗？【客户】对啊，说什么什么要要挂靠那个花呗，金融购物什么套餐让让让那个加入你们的套餐，两年后不降档活动是联通和支付宝合作推出的活动，参加活动时须须绑定支付支付宝话费，1374额度有这个有这个事吗？【坐席】噢，是什么号码给您打的电话呢？先生？是10016吗【客户】不是手机号打的？【坐席】稍等哈，就是说您来电这个号码让您参加这个活动是吗【客户】对对对对，【坐席】哦，我这边暂时还没有接到任何通知，我可以把问题的话做一下记录，让后台给您核实一下，看有没有这个业务，【客户】您看我给你说，他说是联通和支付宝合作推出的活动，参加活动时须绑定支付宝话费，1374的额度，不需要自己还不需要自己操作，是有联通公司分24个月，每月以电子券形式自动返还57.4分？【坐席】您看这样吧，先生，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，他说有赠给您什么东西了吗，【客户】有啊，【坐席】嗯，您说一下具体有什么东西【客户】具体有什么电话号码，【坐席】噢，还有呢，【客户】空气停机，【坐席】噢，还有呢，【客户】什么空气炸锅？【坐席】空气茶光是吗，【客户】空气炸锅，还有什么早餐烤面包机，【坐席】烤面包机啊【客户】还有什么辅食的豆浆机，【坐席】行，您看这样吧，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下好吧【客户】行，他写的是20211月北京联通在网用户最新优惠活动，【坐席】行，那我这边给您把问题反馈上去了，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下，【客户】好好好，感谢谢谢？【坐席】行好勒，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好勒，那感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，完了，我现在说话你听得清楚吗，【坐席】可以请您讲，【客户】我现在在南大红门路一号，这个地点，这个地点，现在电话我，我这个手机号是一会答电话，有时候达不通，这对方听不见，可是信号显示是满的，我这个上网呢，以后也不好使，时断时续？【坐席】嗯，好的，那到其他位置可以用吗，【客户】我这是我的工作单位附近，我就在在外边，可以在乌鲁木齐，外面也时好时坏，我现在通话质量特别差？【坐席】好的，那您周围其他联通用户可以正常用吗【客户】都差不多？【坐席】就都用不了是吗，【客户】不是说用不了，而是说不稳定，【坐席】嗯，好的您稍等，它，这个信号格显示是几格呀【客户】满格，【坐席】好的，然后您跟我说一下那个具体位置，【客户】北南大红门路一号支持地址，要搜单位名称是中国移动来火箭研究院？【坐席】嗯，南大红门一号是吗【客户】对南湖路一号这个问题我上，我记得月初的时候我反映过，到现在还是给，【坐席】好的，那这个的话，如果您说网络慢的话，我们核查了一下，嗯这个您这个地址的话，周边应该是有用户私装非官方干扰器，对我公司现场设备产生干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注一下后期的这个使用情况？【客户】不是这个是什么情况【坐席】就是说您这个周边有其他用户私装非官方的干扰器，影响我们公司的这个设备【客户】在哪安装，【坐席】这个？具体我们看不到地址，【客户】那您怎么知道是有人安装这个，【坐席】就是我们这边测试过，然后提示这个情况【客户】那你们也不解决事嘛，你们就这样，【坐席】没有说不解决这个问题，就是说我们已经反馈到咱们那个北京市无线电管理部门，然后我们公司也会尽快协调解决相关的问题的？【客户】噢，那我们周围这个手机用户，我们交的钱达不到电话，接不到电话的信号质量不好的，这个你们不没有，没有什么一个明确的，只是说什么时间给我们解决这个问题，而是说你们上报上报北京市的无线电协会，让他们去终端解决，她们也解决不了，这件事情，就一直是这个状态是吗？【坐席】先生并没有这个意思，那我可以再去上报一下，方便留一下联系电话吗？【客户】关键是我们我同样的两个手机，中国移动就没事，怎么就联通这个信号就完全达电话，对方根本的什么呀，【坐席】嗯，好的，那请您留下联系电话，我去反映一下您的问题【客户】你给我留一下吧，那个********，你答我移动的号？【坐席】138多少，【客户】1381025，5798？【坐席】嗯，********是吧【客户】喂我，【坐席】好的，请您等一下回复好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，完了，我现在说话你听得清楚吗，【坐席】可以请您讲，【客户】我现在在南大红门路一号，这个地点，这个地点，现在电话我，我这个手机号是一会答电话，有时候达不通，这对方听不见，可是信号显示是满的，我这个上网呢，以后也不好使，时断时续？【坐席】嗯，好的，那到其他位置可以用吗，【客户】我这是我的工作单位附近，我就在在外边，可以在乌鲁木齐，外面也时好时坏，我现在通话质量特别差？【坐席】好的，那您周围其他联通用户可以正常用吗【客户】都差不多？【坐席】就都用不了是吗，【客户】不是说用不了，而是说不稳定，【坐席】嗯，好的您稍等，它，这个信号格显示是几格呀【客户】满格，【坐席】好的，然后您跟我说一下那个具体位置，【客户】北南大红门路一号支持地址，要搜单位名称是中国移动来火箭研究院？【坐席】嗯，南大红门一号是吗【客户】对南湖路一号这个问题我上，我记得月初的时候我反映过，到现在还是给，【坐席】好的，那这个的话，如果您说网络慢的话，我们核查了一下，嗯这个您这个地址的话，周边应该是有用户私装非官方干扰器，对我公司现场设备产生干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注一下后期的这个使用情况？【客户】不是这个是什么情况【坐席】就是说您这个周边有其他用户私装非官方的干扰器，影响我们公司的这个设备【客户】在哪安装，【坐席】这个？具体我们看不到地址，【客户】那您怎么知道是有人安装这个，【坐席】就是我们这边测试过，然后提示这个情况【客户】那你们也不解决事嘛，你们就这样，【坐席】没有说不解决这个问题，就是说我们已经反馈到咱们那个北京市无线电管理部门，然后我们公司也会尽快协调解决相关的问题的？【客户】噢，那我们周围这个手机用户，我们交的钱达不到电话，接不到电话的信号质量不好的，这个你们不没有，没有什么一个明确的，只是说什么时间给我们解决这个问题，而是说你们上报上报北京市的无线电协会，让他们去终端解决，她们也解决不了，这件事情，就一直是这个状态是吗？【坐席】先生并没有这个意思，那我可以再去上报一下，方便留一下联系电话吗？【客户】关键是我们我同样的两个手机，中国移动就没事，怎么就联通这个信号就完全达电话，对方根本的什么呀，【坐席】嗯，好的，那请您留下联系电话，我去反映一下您的问题【客户】你给我留一下吧，那个********，你答我移动的号？【坐席】138多少，【客户】1381025，5798？【坐席】嗯，********是吧【客户】喂我，【坐席】好的，请您等一下回复好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，是这样的我这边想查一下我那个那个话费那个套餐，【坐席】看一下咱家那个来电号码是跟宽带是绑在一起的？【客户】对对对，我记得我以往去的，去年续的是每个月好像是106，现在为什么变成158了呢，【坐席】因为您生成了一个5G套餐了，它现在是个五际套餐，【客户】我没有生成，我没有升级啊，【坐席】那您是在哪个营业厅办的呢？您是在哪里办理的呢？因为这个套餐现在是个五际套餐，【客户】那我我没有那个什么呀，我没有办，当时因为就是打客服，然后就说我要续费嘛，然后就直接续费当时因为是每个月106的套餐嘛，觉得还可以，因为我好久没查了，我今天查了一下变成158了，我不知道这是什么情况，【坐席】看了一下您这个当时这个套餐的话，您就给它升级了，升成那个5G套餐了，每个月多九块钱送给了您两个G流量女士，【客户】这边能查出来是怎么操作的吗？我这这我也不清楚啊【坐席】这个只能是您持身份证到营业厅去核实这个情况了，咱们这边是咱卡卡和这个这个这个套餐是这样的，是这个意思是升到5G了，现在是？【客户】等于那55G的话，我是只能在营业厅办理，对吗【坐席】嗯，这5G的话，这个升级的话，这个只是您这个升成这个套餐，但是您是升那个5G套餐，现在查的话，您这个是115了，不是106了？【客户】噢，一百多少，【坐席】115每个月多久块钱就是每个月？【客户】但是我这边显示为啥费用158呢【坐席】158，但咱这边显示的话，不是因为您每个月还有一个十块钱返赠费，返完之后您就是一百就115，月底的时候给您返赠，跟您之前一样，您之前看到是148对返，充完之后是它有115这个金额，【客户】噢，噢噢噢噢，但是我这个应该有是，但是我这个的话我这个5G的话我没有去过营业厅办理啊，我我是这个宽带，还是打电话打人工去的，【坐席】嗯，因为我这边查查的话，这边是这个情况，这个只是您这个我可以给您营业厅电话进行核实这个情况，因为它现在是办理这个合约，是生成了一个5G，【客户】对那师傅那边人工的话，我续签的时候，我是就是续约的时候，它它自动给我生成了吗？其他我没有在操作，没有没有那个什么没有在操作过，【坐席】那您这个套餐它现在是这两个套餐，我这边查到这个情况，不再使用了？【客户】那我这边的话就像那个5G的话，现在能能调整吗【坐席】取消的话，因为有这个合约的，咱们人工给您取消不了？【客户】合约的是吗，【坐席】对他这个合约的只能是持身份证营业厅，它是合约的？【客户】不用的话，是因为我续续费的时候，他给我弄了这个合约吗，【坐席】对一年的合约？【客户】噢，密码的合约，那我我要是还用106的话，就只能去营业厅办理是吗【坐席】对持身份证到营业厅看一下这个这个流量包，这个合约能否给您取消就行，【客户】唉，但是你们这个人工查不出来是吗？我这个就是就只有打客服那时候续费因为它当时给我打电话，我说考虑一下，后来我是打给咱们那个客服说那个继续续续续一年嘛，然后其他我也没有操作，所以这个然后再去营业厅会很麻烦，【坐席】嗯，因为咱们看的话，您目前使用这个套餐是这样一个套餐的，是办理一个合约或者合约，咱们这边是解不了的？【客户】那等于如果像你说的话，那等于就是当时我让他续约的时候，他直接给我续的这个呗，就默认给我加了一个九块钱，其实也无所谓，但是是在我不知情的情况下，点那个什么的吗【坐席】噢，这个情况咱们现在查的话就是多了一个流量包，就是给您生成五一套餐了女士它不是4G的【客户】5G套餐，他是多少？多少流量【坐席】多少两个G流量每个月，每个月都给了您两个G就是？【客户】噢，唉，但是我问一下，因为之前去年办那个10611，它这个套餐的时候，它那个流量不是也是不限量吗【坐席】对您这个是达到二十二十二二十个G之后就会降速了，现在都给了您两个G就等于说您达到22G之后才会降速，没有受到任何影响，【客户】噢噢，等于其实就是说就是给我加了一个九块钱的流量包呗，我这边取消不了，【坐席】对一个5G升级包，【客户】那我这个能打客服投诉嘛，因为这个事我没有操作过，应该是续约的时候给我，没人给我加的，【坐席】嗯，那这边我可以帮您，我可以帮您反馈，【客户】嗯，你帮我反馈一下吧，我不想去营业厅，太麻烦了，我觉得106那个套餐包我就够用了？【坐席】嗯，行，那这个情况帮您登记上报，上报之后会有咱们工作人员给您联系好吧，您等等电话行吗，【客户】噢，行行行好勒，好好，那你帮我转一下吧，谢谢唉，【坐席】行，那您再来电话就行，我给您反馈这个问题，【客户】噢噢，行行行好勒，【坐席】嗯行，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】那不耽误您时间了，祝您生活愉，【客户】再见，拜拜，拜拜【坐席】我看过了
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己没有订购过5G升级包9元2GB（次月生效）此业务用户称自己之前套餐是106元的现多了个流量包每月115元现对此扣费不认可，称自己没有使用要求我烦为其上报给其处理烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，是这样的我这边想查一下我那个那个话费那个套餐，【坐席】看一下咱家那个来电号码是跟宽带是绑在一起的？【客户】对对对，我记得我以往去的，去年续的是每个月好像是106，现在为什么变成158了呢，【坐席】因为您生成了一个5G套餐了，它现在是个五际套餐，【客户】我没有生成，我没有升级啊，【坐席】那您是在哪个营业厅办的呢？您是在哪里办理的呢？因为这个套餐现在是个五际套餐，【客户】那我我没有那个什么呀，我没有办，当时因为就是打客服，然后就说我要续费嘛，然后就直接续费当时因为是每个月106的套餐嘛，觉得还可以，因为我好久没查了，我今天查了一下变成158了，我不知道这是什么情况，【坐席】看了一下您这个当时这个套餐的话，您就给它升级了，升成那个5G套餐了，每个月多九块钱送给了您两个G流量女士，【客户】这边能查出来是怎么操作的吗？我这这我也不清楚啊【坐席】这个只能是您持身份证到营业厅去核实这个情况了，咱们这边是咱卡卡和这个这个这个套餐是这样的，是这个意思是升到5G了，现在是？【客户】等于那55G的话，我是只能在营业厅办理，对吗【坐席】嗯，这5G的话，这个升级的话，这个只是您这个升成这个套餐，但是您是升那个5G套餐，现在查的话，您这个是115了，不是106了？【客户】噢，一百多少，【坐席】115每个月多久块钱就是每个月？【客户】但是我这边显示为啥费用158呢【坐席】158，但咱这边显示的话，不是因为您每个月还有一个十块钱返赠费，返完之后您就是一百就115，月底的时候给您返赠，跟您之前一样，您之前看到是148对返，充完之后是它有115这个金额，【客户】噢，噢噢噢噢，但是我这个应该有是，但是我这个的话我这个5G的话我没有去过营业厅办理啊，我我是这个宽带，还是打电话打人工去的，【坐席】嗯，因为我这边查查的话，这边是这个情况，这个只是您这个我可以给您营业厅电话进行核实这个情况，因为它现在是办理这个合约，是生成了一个5G，【客户】对那师傅那边人工的话，我续签的时候，我是就是续约的时候，它它自动给我生成了吗？其他我没有在操作，没有没有那个什么没有在操作过，【坐席】那您这个套餐它现在是这两个套餐，我这边查到这个情况，不再使用了？【客户】那我这边的话就像那个5G的话，现在能能调整吗【坐席】取消的话，因为有这个合约的，咱们人工给您取消不了？【客户】合约的是吗，【坐席】对他这个合约的只能是持身份证营业厅，它是合约的？【客户】不用的话，是因为我续续费的时候，他给我弄了这个合约吗，【坐席】对一年的合约？【客户】噢，密码的合约，那我我要是还用106的话，就只能去营业厅办理是吗【坐席】对持身份证到营业厅看一下这个这个流量包，这个合约能否给您取消就行，【客户】唉，但是你们这个人工查不出来是吗？我这个就是就只有打客服那时候续费因为它当时给我打电话，我说考虑一下，后来我是打给咱们那个客服说那个继续续续续一年嘛，然后其他我也没有操作，所以这个然后再去营业厅会很麻烦，【坐席】嗯，因为咱们看的话，您目前使用这个套餐是这样一个套餐的，是办理一个合约或者合约，咱们这边是解不了的？【客户】那等于如果像你说的话，那等于就是当时我让他续约的时候，他直接给我续的这个呗，就默认给我加了一个九块钱，其实也无所谓，但是是在我不知情的情况下，点那个什么的吗【坐席】噢，这个情况咱们现在查的话就是多了一个流量包，就是给您生成五一套餐了女士它不是4G的【客户】5G套餐，他是多少？多少流量【坐席】多少两个G流量每个月，每个月都给了您两个G就是？【客户】噢，唉，但是我问一下，因为之前去年办那个10611，它这个套餐的时候，它那个流量不是也是不限量吗【坐席】对您这个是达到二十二十二二十个G之后就会降速了，现在都给了您两个G就等于说您达到22G之后才会降速，没有受到任何影响，【客户】噢噢，等于其实就是说就是给我加了一个九块钱的流量包呗，我这边取消不了，【坐席】对一个5G升级包，【客户】那我这个能打客服投诉嘛，因为这个事我没有操作过，应该是续约的时候给我，没人给我加的，【坐席】嗯，那这边我可以帮您，我可以帮您反馈，【客户】嗯，你帮我反馈一下吧，我不想去营业厅，太麻烦了，我觉得106那个套餐包我就够用了？【坐席】嗯，行，那这个情况帮您登记上报，上报之后会有咱们工作人员给您联系好吧，您等等电话行吗，【客户】噢，行行行好勒，好好，那你帮我转一下吧，谢谢唉，【坐席】行，那您再来电话就行，我给您反馈这个问题，【客户】噢噢，行行行好勒，【坐席】嗯行，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】那不耽误您时间了，祝您生活愉，【客户】再见，拜拜，拜拜【坐席】我看过了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好？【坐席】，您好，先生，不好意思打扰了，北京联通的工号2896，嗯，就是之前您想就是更改套餐那个问题，您看有有工作人员跟您沟通处理了吗，【客户】嗯，已经有了，是辽宁的一个人给我打过电话啊，【坐席】嗯嗯，等于已经给您【客户】已经跟她对对对对，基本上也能解决了，然后，我我考虑完了，然后跟他回复一下就行了？【坐席】行，跟跟那边有电话是吧，【客户】对对对？【坐席】行行行好嘞，那到时有问题再随时跟我们沟通好吧，【客户】好谢谢啊【坐席】没事不客气，再见
总结：
Assistant: | 用称总有个手机号********给用户打电话，问用户反映的问题 处理好了吗，用户对联通问题投诉流程质疑。 用户很着急。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我那个用咱们联通的积分啊，我在网上那个换了个东西，然后那个东西它至今没给我送过来，因为都是一周了已经，我想查一下是怎么回事，【坐席】您兑换的是什么内容啊？先生兑换的是想就是兑换那种兑换的【客户】礼品就是那个一个普洱西，用咱们联通积分换得一手机，【坐席】先生，您通过手机营业厅查到那个那个那个物流信息【客户】它那个物流信息是联通的，然后它显示的那个东西说，嗯，说是已已经已经收获，但是我根本就没有收着，然后打他们那个他们那个客服的话也不见，【坐席】查到记录了，一个星期左右？【客户】对，我看那个咱们中信就是从北京发到北京的，应该也不跨省，然后这么长时间了没收着，肯定是他们物流的问题吧，我觉得你们是不是单位协调一下啊，因为毕竟是从你们小从你们那兑换的东西吗？是怎么解决，【坐席】我先看一下这个记录啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】营业厅它显示订单签收了是吧【客户】对他那个流程里边写着签收，但是我根本没收着，【坐席】这个后台去，每天有一个兑换记录，我留信息我们系统上都查，查不到先生没有这个就是11月9号订了一个2G，【客户】嗯嗯，那我没收着啊，怎么办？要不然您重置的【坐席】我们嗯给您做登记吗？要不让后台【客户】不是，我是说我现在收不到，然后呢那个你你们那边也不给我也不给我再记一个吧，因为我我什么都没收到啊，那我积分不就白了吗，【坐席】哦上报到后台，让后台核一下这个2G，它只要是发货肯定都有记录啊，我们这查一下那个物流信息记录，然后然后再给，【客户】彩铃，嗯，那什么时候给我答复多长时间，【坐席】48小时之内，先生【客户】48小时之内噢，那个，这怎么解决，【坐席】时您看一下，当时嗯，我们给您上报，到时候后台人员问题，到时候看怎么给您解决，【客户】是如果说是这样啊，就是说咱们这么说啊，就是说我从你们好比说咱买东西啊，就是说我在你们联通买东西了，然后领东西没给我送过来，然后还要让我等那么长时间，我觉得这个是不太合理，要不然就是你们去推那个，嗯，那个货运公司，然后让他跟我联系好不好？【坐席】行，我们给您上报上去，让后台会给您答复，会给您协商这个问题吗，【客户】好吧，因为东西不多，但是我觉得这是个信誉问题，要不就是你们那出的问题，要不就是他们那个物流那边出了问题？【坐席】您当时用了多少积分呀先生，【客户】没多少积分吧，3000多积分【坐席】三千几，我给您兑那个登记【客户】啊，然后3000大概3100多吧，然后我还自己加了几块钱，反正是你们应该能查到，噢，你们后台应该有记录，【坐席】行，那我先给您做登记，然后您自己保持电话畅通，我给您催一下，尽快给您答复吧，【客户】实在不行的话，你就得把积分退给我，【坐席】嗯，嗯，行我给您备注一下，一般会到时候会给您核实，核实完之后给您答复，【客户】嗯好【坐席】那您可以保持电话畅通啊，先生，【客户】噢，主要是有时候吧，我我电话你要是白天打的还行，我要晚上打的，万一接不着呢，你你们那不是1010，【坐席】都是白天打，不是晚上，然后回复的话都是正常白天的业务，【客户】行行行，嗯，【坐席】好了，那您这边等电话，先生我给您一下，尽快恢复的，【客户】嗯嗯嗯嗯，好谢谢啊？【坐席】好的不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一【客户】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反馈1月9号通过手机营业厅花了3100多积分兑换了一个纽曼（Newmine）MX660通用入耳式手机耳机线控耳机，到现在一直未收到耳机，通过手机营业厅查询显示此耳机已经被签收，用户对此不认可，烦请尽快核实处理，谢谢！北京市石景山杨庄北区。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我那个用咱们联通的积分啊，我在网上那个换了个东西，然后那个东西它至今没给我送过来，因为都是一周了已经，我想查一下是怎么回事，【坐席】您兑换的是什么内容啊？先生兑换的是想就是兑换那种兑换的【客户】礼品就是那个一个普洱西，用咱们联通积分换得一手机，【坐席】先生，您通过手机营业厅查到那个那个那个物流信息【客户】它那个物流信息是联通的，然后它显示的那个东西说，嗯，说是已已经已经收获，但是我根本就没有收着，然后打他们那个他们那个客服的话也不见，【坐席】查到记录了，一个星期左右？【客户】对，我看那个咱们中信就是从北京发到北京的，应该也不跨省，然后这么长时间了没收着，肯定是他们物流的问题吧，我觉得你们是不是单位协调一下啊，因为毕竟是从你们小从你们那兑换的东西吗？是怎么解决，【坐席】我先看一下这个记录啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】营业厅它显示订单签收了是吧【客户】对他那个流程里边写着签收，但是我根本没收着，【坐席】这个后台去，每天有一个兑换记录，我留信息我们系统上都查，查不到先生没有这个就是11月9号订了一个2G，【客户】嗯嗯，那我没收着啊，怎么办？要不然您重置的【坐席】我们嗯给您做登记吗？要不让后台【客户】不是，我是说我现在收不到，然后呢那个你你们那边也不给我也不给我再记一个吧，因为我我什么都没收到啊，那我积分不就白了吗，【坐席】哦上报到后台，让后台核一下这个2G，它只要是发货肯定都有记录啊，我们这查一下那个物流信息记录，然后然后再给，【客户】彩铃，嗯，那什么时候给我答复多长时间，【坐席】48小时之内，先生【客户】48小时之内噢，那个，这怎么解决，【坐席】时您看一下，当时嗯，我们给您上报，到时候后台人员问题，到时候看怎么给您解决，【客户】是如果说是这样啊，就是说咱们这么说啊，就是说我从你们好比说咱买东西啊，就是说我在你们联通买东西了，然后领东西没给我送过来，然后还要让我等那么长时间，我觉得这个是不太合理，要不然就是你们去推那个，嗯，那个货运公司，然后让他跟我联系好不好？【坐席】行，我们给您上报上去，让后台会给您答复，会给您协商这个问题吗，【客户】好吧，因为东西不多，但是我觉得这是个信誉问题，要不就是你们那出的问题，要不就是他们那个物流那边出了问题？【坐席】您当时用了多少积分呀先生，【客户】没多少积分吧，3000多积分【坐席】三千几，我给您兑那个登记【客户】啊，然后3000大概3100多吧，然后我还自己加了几块钱，反正是你们应该能查到，噢，你们后台应该有记录，【坐席】行，那我先给您做登记，然后您自己保持电话畅通，我给您催一下，尽快给您答复吧，【客户】实在不行的话，你就得把积分退给我，【坐席】嗯，嗯，行我给您备注一下，一般会到时候会给您核实，核实完之后给您答复，【客户】嗯好【坐席】那您可以保持电话畅通啊，先生，【客户】噢，主要是有时候吧，我我电话你要是白天打的还行，我要晚上打的，万一接不着呢，你你们那不是1010，【坐席】都是白天打，不是晚上，然后回复的话都是正常白天的业务，【客户】行行行，嗯，【坐席】好了，那您这边等电话，先生我给您一下，尽快恢复的，【客户】嗯嗯嗯嗯，好谢谢啊？【坐席】好的不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一【客户】嗯，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是刚刚中午我接到电话说，你们联通说我这个身份证名下的有两个上面你们那黑名单呢，是吗？【坐席】卡？这个的话是外呼给您打电话是吗，号码是多少，【客户】嗯？号码是010，我稍等一下，我看一下，【坐席】嗯，是这样的，这个电话是咱们公司的追欠的这个期限【客户】********这个，【坐席】话费的这个电话，【客户】我我怎么会欠你们电话，我这边好不用了，我就我我我没注销，【坐席】对那您不用了，您没注销，这个来说的话，您不用了，应该正常注销，您不注销的话，它每个月套餐费，它会正常出账，它欠费停机三个月之后呢，它会自动销户，所以说它就会欠费停机的，【客户】那我欠多少钱我都好几年了？【坐席】嗯，那号码您有吗，【客户】号码没了我就记不住了，都不用这号了？【坐席】身份证号的话是您来电话的这个身份证号是吗，嗯，我给您简单查一下，稍等啊，显示有一个是2015年开户的，一个手机号176的？【客户】对，对啊，那都好几好多年了，你怎么还没记住啊？也忘了，那欠多少钱呐，【坐席】这个是注销销户，这个是欠三百七十一块8，【客户】还还有一个呢，【坐席】另外一个是，【客户】嗯，嗯，【坐席】另外一个是三十一块3毛6，【客户】好的，那是总共欠400块钱呗，【坐席】对，所以说这个的话，如果说您要是通过线上办理的话，您就通过手机营业厅里边有个销户号码缴费，因为有可能您这个您正常充值的话，他这个号有可能在有人在用，您选择销户号码缴费，您就会给您的这个账户里原先的这个来进行缴费，它会自动解除黑名单？【客户】嗯，噢，你说我缴费了，它就自动解除了是吧【坐席】是的【客户】噢，噢，他他给我下午它又说又上更新了，又上得了啊，我我说我这个，我说别人都我这号，我这旁边好多人家都用了，都不用了，有没有说上微信啊，唉呀，对，【坐席】对它是会有影响，所以建议您通过正规渠道来办理，如果说您这号码不太记得的话，您可以携带身份证件去营业厅来办理一下，【客户】噢，行行行，那我抽空去处理一下，嗯？【坐席】嗯好的还有其他问题吗【客户】他他处理了以后就恢复了嘛，就不就，【坐席】就恢复了，是的？【客户】是你，你们现在接入征信了吗，【坐席】这个具体情况下咱们就不太清楚了，因为这个的话确实会有影响，【客户】我知道他影响好像就是影响联通了，以后就是说我再办理联通的号，几乎就是有些限制，【坐席】嗯，因为政策会一直在变化，所以说咱不知道以后是什么情况？【客户】噢，就现在还没接入征信是吧，【坐席】现在的话具体情况不太了解，但是一这个这欠费用的话，这个部门的话一直是公司的对外，嗯，这个催缴部门的话来负责，【客户】噢，今天的它那个态，态度特别凶狠，就是特别游戏，特别穷，也不是特别那个，说话也不好听，我反正我就说你们这联通公司催缴就跟跟跟投，谁要债是的，【坐席】嗯，不好意思，【客户】噢，节日期间您把您把情况去像你这样说，你把情况说清楚了也行，完上来就让我去交钱，我说我交很多钱，我余钱，我说什么预期呢？刚刚就说是什么，然后就说您也不教您就是上征信，然后什么都不能干，就说这，你说你把你把情况你你上你们公司反映一下，你们那个催缴部门，您尽量把语气放缓一点，别那个特别的，这跟欠你钱了是咋的？跟258万似的那个前再说，我们也不是说恶意欠你们，我们那时候以前办身份证办号的时候就是不用了，就是属于便宜用，再说其实你们应该有个功能，就是说不用的话三个月过后你可以发个信息给他，具体情况发信息给别人，你们当时我15年没用，我一直也没接到信息啊，然后最近几年我也没接过一个电话呀，它应该我以为都是很处理好，没事了，你知道吧，就是现在谁知道拿身份证办的，可能就是我就主要是怕接入征信，比如说安，你们那个挂失中信的就是说得很麻烦嘛，嗯嗯，嗯，【坐席】好，我了解您需求，嗯，给您反馈一下，【客户】嗯公司的一个建议，然后你们就是说催缴部门，我要搞了一下那个暴力推出的那种，稍等一下，【坐席】嗯，好的，了解了，【客户】嗯，像你像你们这样说，人家还可以教你看到底谁收的，人家很反感，现在这道理都很烦感觉【坐席】好的，嗯，我把您的建议呢，给您反馈一下好吧，【客户】嗯嗯，嗯，还有就是说以后啊，我在线，就比如说我这，比如说以后这个号我不用了，你可以提前发信息，比如好几个月没重启流量，然后你发信息说那个到营业厅交费，不然会纳入嘛，什么什么黑名单啊，这样你说一声，人家可能懂，你也不当时，你们这几年也不发一个信息，谁知道呢，【坐席】好，我来给您需求了，尽快给您反馈一下这个问题好吧，【客户】啊，成成行，它不会从我这个手机号里面扣费吧，嗯，行行行，好好，嗯，【坐席】不会，好的，那感谢来电，请您稍后对服务评价满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称接到********来电称是我公司催缴部门，称用户名下有2个手机号有欠费已加入黑名单，分别是：********和******** ，用户称对方的服务态度非常不好，有点暴力催收，建议态度放和蔼或有问题提前通知，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是刚刚中午我接到电话说，你们联通说我这个身份证名下的有两个上面你们那黑名单呢，是吗？【坐席】卡？这个的话是外呼给您打电话是吗，号码是多少，【客户】嗯？号码是010，我稍等一下，我看一下，【坐席】嗯，是这样的，这个电话是咱们公司的追欠的这个期限【客户】********这个，【坐席】话费的这个电话，【客户】我我怎么会欠你们电话，我这边好不用了，我就我我我没注销，【坐席】对那您不用了，您没注销，这个来说的话，您不用了，应该正常注销，您不注销的话，它每个月套餐费，它会正常出账，它欠费停机三个月之后呢，它会自动销户，所以说它就会欠费停机的，【客户】那我欠多少钱我都好几年了？【坐席】嗯，那号码您有吗，【客户】号码没了我就记不住了，都不用这号了？【坐席】身份证号的话是您来电话的这个身份证号是吗，嗯，我给您简单查一下，稍等啊，显示有一个是2015年开户的，一个手机号176的？【客户】对，对啊，那都好几好多年了，你怎么还没记住啊？也忘了，那欠多少钱呐，【坐席】这个是注销销户，这个是欠三百七十一块8，【客户】还还有一个呢，【坐席】另外一个是，【客户】嗯，嗯，【坐席】另外一个是三十一块3毛6，【客户】好的，那是总共欠400块钱呗，【坐席】对，所以说这个的话，如果说您要是通过线上办理的话，您就通过手机营业厅里边有个销户号码缴费，因为有可能您这个您正常充值的话，他这个号有可能在有人在用，您选择销户号码缴费，您就会给您的这个账户里原先的这个来进行缴费，它会自动解除黑名单？【客户】嗯，噢，你说我缴费了，它就自动解除了是吧【坐席】是的【客户】噢，噢，他他给我下午它又说又上更新了，又上得了啊，我我说我这个，我说别人都我这号，我这旁边好多人家都用了，都不用了，有没有说上微信啊，唉呀，对，【坐席】对它是会有影响，所以建议您通过正规渠道来办理，如果说您这号码不太记得的话，您可以携带身份证件去营业厅来办理一下，【客户】噢，行行行，那我抽空去处理一下，嗯？【坐席】嗯好的还有其他问题吗【客户】他他处理了以后就恢复了嘛，就不就，【坐席】就恢复了，是的？【客户】是你，你们现在接入征信了吗，【坐席】这个具体情况下咱们就不太清楚了，因为这个的话确实会有影响，【客户】我知道他影响好像就是影响联通了，以后就是说我再办理联通的号，几乎就是有些限制，【坐席】嗯，因为政策会一直在变化，所以说咱不知道以后是什么情况？【客户】噢，就现在还没接入征信是吧，【坐席】现在的话具体情况不太了解，但是一这个这欠费用的话，这个部门的话一直是公司的对外，嗯，这个催缴部门的话来负责，【客户】噢，今天的它那个态，态度特别凶狠，就是特别游戏，特别穷，也不是特别那个，说话也不好听，我反正我就说你们这联通公司催缴就跟跟跟投，谁要债是的，【坐席】嗯，不好意思，【客户】噢，节日期间您把您把情况去像你这样说，你把情况说清楚了也行，完上来就让我去交钱，我说我交很多钱，我余钱，我说什么预期呢？刚刚就说是什么，然后就说您也不教您就是上征信，然后什么都不能干，就说这，你说你把你把情况你你上你们公司反映一下，你们那个催缴部门，您尽量把语气放缓一点，别那个特别的，这跟欠你钱了是咋的？跟258万似的那个前再说，我们也不是说恶意欠你们，我们那时候以前办身份证办号的时候就是不用了，就是属于便宜用，再说其实你们应该有个功能，就是说不用的话三个月过后你可以发个信息给他，具体情况发信息给别人，你们当时我15年没用，我一直也没接到信息啊，然后最近几年我也没接过一个电话呀，它应该我以为都是很处理好，没事了，你知道吧，就是现在谁知道拿身份证办的，可能就是我就主要是怕接入征信，比如说安，你们那个挂失中信的就是说得很麻烦嘛，嗯嗯，嗯，【坐席】好，我了解您需求，嗯，给您反馈一下，【客户】嗯公司的一个建议，然后你们就是说催缴部门，我要搞了一下那个暴力推出的那种，稍等一下，【坐席】嗯，好的，了解了，【客户】嗯，像你像你们这样说，人家还可以教你看到底谁收的，人家很反感，现在这道理都很烦感觉【坐席】好的，嗯，我把您的建议呢，给您反馈一下好吧，【客户】嗯嗯，嗯，还有就是说以后啊，我在线，就比如说我这，比如说以后这个号我不用了，你可以提前发信息，比如好几个月没重启流量，然后你发信息说那个到营业厅交费，不然会纳入嘛，什么什么黑名单啊，这样你说一声，人家可能懂，你也不当时，你们这几年也不发一个信息，谁知道呢，【坐席】好，我来给您需求了，尽快给您反馈一下这个问题好吧，【客户】啊，成成行，它不会从我这个手机号里面扣费吧，嗯，行行行，好好，嗯，【坐席】不会，好的，那感谢来电，请您稍后对服务评价满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称接到********来电称是我公司催缴部门，称用户名下有2个手机号有欠费已加入黑名单，分别是：********和******** ，用户称对方的服务态度非常不好，有点暴力催收，建议态度放和蔼或有问题提前通知，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，就是您帮我查一下我这个手机号，它12月份的时候有一个流量，超出的20块钱，然后呢，这个手机号一直给是给一个老人用，然后老人家她也没用过这个流量，但是查话费时候他说这个流量超了20块钱，您帮我看一下行吗？本机来电号码是吗？对，稍等，我看一下，嗯好，嗯嗯嗯，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下，这个确实显示您在上个月的话有使用流量超出了，扣了20，我看了一下，显示您这个是在上个月，是在20号和26号用的，可能家里老人都休息，他不会用流量，那您的话也可以下载一个中国联通手机营业厅，也可以查一下您手机上网流量的一个详单，因为这个确实显示您这个是有使用的，因为如果没有用的话，它也不会超出产生费用的，嗯，稍等一下啊，好的，【客户】，喂你好，就我这个老人啊，他也出不了屋，我就看那个夜里看那个时间用的这买那个手机，后来12月份时候那个已经蹦出20块钱的流量，我碰了一下那个可能是【坐席】您好那这边这个问题话，我这边可以帮您记录上报，帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话，【客户】数据，嗯，********啊，这联系电话【坐席】********行，麻烦您注意保持一下电话号码畅通，会有工作人员联系您处理的，【客户】对，噢，行多长时间？大概几，【坐席】回复时间一般是24小时，最晚不会超过48小时的，【客户】噢，好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，谢谢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映对于在2020年12月份产生了20元的手机上网流量费不认可，称号码是老人在用，根本没有使用过流量，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，就是您帮我查一下我这个手机号，它12月份的时候有一个流量，超出的20块钱，然后呢，这个手机号一直给是给一个老人用，然后老人家她也没用过这个流量，但是查话费时候他说这个流量超了20块钱，您帮我看一下行吗？本机来电号码是吗？对，稍等，我看一下，嗯好，嗯嗯嗯，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下，这个确实显示您在上个月的话有使用流量超出了，扣了20，我看了一下，显示您这个是在上个月，是在20号和26号用的，可能家里老人都休息，他不会用流量，那您的话也可以下载一个中国联通手机营业厅，也可以查一下您手机上网流量的一个详单，因为这个确实显示您这个是有使用的，因为如果没有用的话，它也不会超出产生费用的，嗯，稍等一下啊，好的，【客户】，喂你好，就我这个老人啊，他也出不了屋，我就看那个夜里看那个时间用的这买那个手机，后来12月份时候那个已经蹦出20块钱的流量，我碰了一下那个可能是【坐席】您好那这边这个问题话，我这边可以帮您记录上报，帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话，【客户】数据，嗯，********啊，这联系电话【坐席】********行，麻烦您注意保持一下电话号码畅通，会有工作人员联系您处理的，【客户】对，噢，行多长时间？大概几，【坐席】回复时间一般是24小时，最晚不会超过48小时的，【客户】噢，好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，谢谢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映对于在2020年12月份产生了20元的手机上网流量费不认可，称号码是老人在用，根本没有使用过流量，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这怎么会产生话费？62块多钱，什么什么钱呀【坐席】您的基本套餐费的话是50块钱的基本套餐费，没有其他的费用的话，稍等一下，然后您手机上网流量费产生了12块6毛9，您上网超出了？【客户】对上网什么时某某人出的【坐席】具体什么时间超出的看不到，只能看到是您本月超出的，【客户】是整得我这个，我这个刚才上午你那给我给我给我出现的时候告诉我，这流量已经没有了，然后我这我也不怪，我也没使就一号超出12块钱的这种啊，【坐席】因为您超出了46兆，您这个超出之后的话是两毛七一兆，您超出了46兆，【客户】我什么时间超出的，【坐席】稍等，我看一下，看不到您什么时间超出的只能是说看到您是在什么时候用完的？【客户】那您说这个不叫这里为什么看不出来呀【坐席】显示您是在1月30号用1月30号的10:41用完的，如果您想查一下具体是什么时间超出的，那我这边可以帮您反馈，让后台的工作人员给您核实一下，看一下他们能不能查到【客户】你们，这给我提示了，我就是这手机，然后我就我就看了一下，看了一下，回头我就关了，我就没使回头，总共我这产生12块多钱，【坐席】那这边帮您记录反馈，让他们后台的工作人员给您核实，【客户】必须得给我核实，我这我刚才这我也没看着我，我我12块多钱的【坐席】那我知道了？【客户】没有我知道，我这给我来信息没有了，我回头我到家我就赶紧买了一个流量包，再说了这个50块钱，这个是什么时候的钱呀，【坐席】基本套餐费，【客户】你们一般是月初扣月底扣啊，【坐席】月初就会出账，1号到4号是出账期？【客户】我现在我现在里边余额有多少钱，【坐席】112块2毛6？【客户】你这个这个112都扣完这钱了吗？扣完这12块钱了吗，【坐席】扣完了【客户】充完了之后112，你给我反馈吧，我要投诉？【坐席】对行，那还有其他能帮到您的吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101产生的手机上网流量费用不认可，称自己收到短信就直接买流量包了，为什么会产生费用，用户要求我方给其核实自己是在什么时间超出的，请尽快处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这怎么会产生话费？62块多钱，什么什么钱呀【坐席】您的基本套餐费的话是50块钱的基本套餐费，没有其他的费用的话，稍等一下，然后您手机上网流量费产生了12块6毛9，您上网超出了？【客户】对上网什么时某某人出的【坐席】具体什么时间超出的看不到，只能看到是您本月超出的，【客户】是整得我这个，我这个刚才上午你那给我给我给我出现的时候告诉我，这流量已经没有了，然后我这我也不怪，我也没使就一号超出12块钱的这种啊，【坐席】因为您超出了46兆，您这个超出之后的话是两毛七一兆，您超出了46兆，【客户】我什么时间超出的，【坐席】稍等，我看一下，看不到您什么时间超出的只能是说看到您是在什么时候用完的？【客户】那您说这个不叫这里为什么看不出来呀【坐席】显示您是在1月30号用1月30号的10:41用完的，如果您想查一下具体是什么时间超出的，那我这边可以帮您反馈，让后台的工作人员给您核实一下，看一下他们能不能查到【客户】你们，这给我提示了，我就是这手机，然后我就我就看了一下，看了一下，回头我就关了，我就没使回头，总共我这产生12块多钱，【坐席】那这边帮您记录反馈，让他们后台的工作人员给您核实，【客户】必须得给我核实，我这我刚才这我也没看着我，我我12块多钱的【坐席】那我知道了？【客户】没有我知道，我这给我来信息没有了，我回头我到家我就赶紧买了一个流量包，再说了这个50块钱，这个是什么时候的钱呀，【坐席】基本套餐费，【客户】你们一般是月初扣月底扣啊，【坐席】月初就会出账，1号到4号是出账期？【客户】我现在我现在里边余额有多少钱，【坐席】112块2毛6？【客户】你这个这个112都扣完这钱了吗？扣完这12块钱了吗，【坐席】扣完了【客户】充完了之后112，你给我反馈吧，我要投诉？【坐席】对行，那还有其他能帮到您的吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101产生的手机上网流量费用不认可，称自己收到短信就直接买流量包了，为什么会产生费用，用户要求我方给其核实自己是在什么时间超出的，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我那个住那个平滑那个，嗯，14号岗亭，那我这个电话呢，老是打不打不通，也而且还是接不了电话？【坐席】嗯，嗯，您的意思是说您这边是在固定的一个地方，接不了电话，打不了电话，是这意思吗，【客户】对，就在自己家里边打不了，接不了，它只是给你提供那个短信说头春节的事吧，我已经报修报修都十多天了，他说那个基站出故障了，可是说给修了，一直也没修啊，【坐席】我看一下啊，那就是在固定一个地方，这样其他地方都没问题是吧，【客户】嗯，对，就是在家里边屋里边，而且我出去呢也接不了，就是假如说你上超市就离开我们那个地方，它就能打能接，那谁不能老老去外边呆着去？【坐席】嗯，您是在北京市哪个区【客户】嗯朝阳区，【坐席】稍等，【客户】已经报修了，请好多回了，【坐席】好的，您稍等，我看一下之前的记录【客户】喂，唉唉，好勒，就是春节前春节前我就报修了，报修说基站坏了，一直等着说修修修，他就没人给修，你说这好像大过结的，再说了，现在又上班了，再不修是怎么用啊这电话对他说，基站的信号咋坏了？把花的？【坐席】买回来，上门上门，让师傅这边已经联系，你们说基站坏了是吗，【客户】对他联系，我说基站出故障了，说给修修好家，这这十天了，我想得得过节了，这那什么先不着急吧，就是过完节了名以后一上班，我这号加电话挺多的，就打，不打，不进来也打不出去，那就行了，连你们客服都打不出去这电话，现在我们我没在家，我在外边呢，它就能打能接？【坐席】您，这个是在朝阳区平房村是吧，【客户】对对，岩湾乡平房村14号岗亭？【坐席】嗯，14号多少【客户】14号到期港城对你说用了，用了好几年了，也没出这个故障，你说这要是这手机号联系人还多，你说卡什么的都绑定绑的这手机号，你这要是换个移动号码还麻烦，所以不愿意换，【坐席】岗亭，我这边尽快去帮您申报一下吧，后台核实一下这个师傅这边核实完之后我们联系您，【客户】我联系我今天联系吗？今天要联系我，这电话也打不了，打不通，打不打不出去打不进来了，【坐席】那您看有没有其他的联系方式，【客户】要是一会行一会停，你要是到我们现在没在家，这么着孩子着呢，你要是完了要我叫我给你留个电话吧，【坐席】麻烦留个其它联系电话，【客户】嗯，1880，【坐席】1880，嗯，【客户】1376，276，嗯，对，就这个就催多少回了都不管用，【坐席】嗯，好的，我这边尽快去处理一下，【客户】你尽快吧，因为我那个月底那什么的，这这个快递挺多的，然后人家打不进来也麻烦，【坐席】嗯，好的，我这边尽快处理，【客户】唉，好了好了，谢谢啊，【坐席】不客气，那先生再见【客户】唉，唉，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我那个住那个平滑那个，嗯，14号岗亭，那我这个电话呢，老是打不打不通，也而且还是接不了电话？【坐席】嗯，嗯，您的意思是说您这边是在固定的一个地方，接不了电话，打不了电话，是这意思吗，【客户】对，就在自己家里边打不了，接不了，它只是给你提供那个短信说头春节的事吧，我已经报修报修都十多天了，他说那个基站出故障了，可是说给修了，一直也没修啊，【坐席】我看一下啊，那就是在固定一个地方，这样其他地方都没问题是吧，【客户】嗯，对，就是在家里边屋里边，而且我出去呢也接不了，就是假如说你上超市就离开我们那个地方，它就能打能接，那谁不能老老去外边呆着去？【坐席】嗯，您是在北京市哪个区【客户】嗯朝阳区，【坐席】稍等，【客户】已经报修了，请好多回了，【坐席】好的，您稍等，我看一下之前的记录【客户】喂，唉唉，好勒，就是春节前春节前我就报修了，报修说基站坏了，一直等着说修修修，他就没人给修，你说这好像大过结的，再说了，现在又上班了，再不修是怎么用啊这电话对他说，基站的信号咋坏了？把花的？【坐席】买回来，上门上门，让师傅这边已经联系，你们说基站坏了是吗，【客户】对他联系，我说基站出故障了，说给修修好家，这这十天了，我想得得过节了，这那什么先不着急吧，就是过完节了名以后一上班，我这号加电话挺多的，就打，不打，不进来也打不出去，那就行了，连你们客服都打不出去这电话，现在我们我没在家，我在外边呢，它就能打能接？【坐席】您，这个是在朝阳区平房村是吧，【客户】对对，岩湾乡平房村14号岗亭？【坐席】嗯，14号多少【客户】14号到期港城对你说用了，用了好几年了，也没出这个故障，你说这要是这手机号联系人还多，你说卡什么的都绑定绑的这手机号，你这要是换个移动号码还麻烦，所以不愿意换，【坐席】岗亭，我这边尽快去帮您申报一下吧，后台核实一下这个师傅这边核实完之后我们联系您，【客户】我联系我今天联系吗？今天要联系我，这电话也打不了，打不通，打不打不出去打不进来了，【坐席】那您看有没有其他的联系方式，【客户】要是一会行一会停，你要是到我们现在没在家，这么着孩子着呢，你要是完了要我叫我给你留个电话吧，【坐席】麻烦留个其它联系电话，【客户】嗯，1880，【坐席】1880，嗯，【客户】1376，276，嗯，对，就这个就催多少回了都不管用，【坐席】嗯，好的，我这边尽快去处理一下，【客户】你尽快吧，因为我那个月底那什么的，这这个快递挺多的，然后人家打不进来也麻烦，【坐席】嗯，好的，我这边尽快处理，【客户】唉，好了好了，谢谢啊，【坐席】不客气，那先生再见【客户】唉，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看到短信通知，上个月12月我有一个上网费，15块钱，我不知道是什么费用，【坐席】嗯，先生，您稍等，帮您看一下，目前帮您看了一下，您这里面的话，后台显示的话，您这边是是有一个上网费，是一个12块钱，15块钱的费用，这边显示的话是您这个出境漫游费呀女士【客户】现在途径有漫游费吗【坐席】先生？您在出国的话肯定就有漫游费呀，先生，【客户】没有出国呀【坐席】您是在您说您没有去过其他地方吗？先生就比如说，【客户】我去，我去海南啦，海南，对啊【坐席】海南的话您说一下，请稍等，帮您看一下海南我帮您看一下，请稍等【客户】海口扣，【坐席】还，嗯，这边帮您看了一下，您所说的这个位置，确实不属于国外呀先生，【客户】对啊【坐席】对您看有没有去过其他地方吗？先生，【客户】没有啊，我我也去广西了，广西回来的时候【坐席】对广西的话也不是啊，先生？【客户】啊对，但是我去了一个昨天不不昨天服务呢，它这个服务呢，那个电电视，越南这边如果那个是不是会弄混啊，【坐席】嗯，您这边就比如说您看的地方呢，就比如说您确定比较远，您现在出现漫游费的话，帮您看这个出境漫游费，只要您这个不出，中国是不会说多收您任何费用的女士先生【客户】我没有出国呀，没有停机过，【坐席】能能理解您的意思，先生，您只要是说您当时去的话，只是说这个厘比这个离越南比较近的话，就比如说您这个缅甸呐，越南这边确实是一个外国的情况，如果您当时去的地方比较近这个位置的话，我需要帮您记录反馈一下，让后台帮您核实一下，您具体的一个区的什么地方好吗先生？【客户】怎么，你你怎么帮我解决【坐席】对我这边帮您记录反馈，让后台人员帮您核实一下，具体您去到哪个地方？到时候会有人员联系您，帮您解决您这个问题啊，先生，【客户】好，好【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到你们这个联系电话的话，就留您本机来电，您到时候保持电话畅通好吧先生，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，行不客气，那请问其他问题能帮到您呢【客户】没有了，谢谢好，【坐席】好的先生，不客气，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对202012的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看到短信通知，上个月12月我有一个上网费，15块钱，我不知道是什么费用，【坐席】嗯，先生，您稍等，帮您看一下，目前帮您看了一下，您这里面的话，后台显示的话，您这边是是有一个上网费，是一个12块钱，15块钱的费用，这边显示的话是您这个出境漫游费呀女士【客户】现在途径有漫游费吗【坐席】先生？您在出国的话肯定就有漫游费呀，先生，【客户】没有出国呀【坐席】您是在您说您没有去过其他地方吗？先生就比如说，【客户】我去，我去海南啦，海南，对啊【坐席】海南的话您说一下，请稍等，帮您看一下海南我帮您看一下，请稍等【客户】海口扣，【坐席】还，嗯，这边帮您看了一下，您所说的这个位置，确实不属于国外呀先生，【客户】对啊【坐席】对您看有没有去过其他地方吗？先生，【客户】没有啊，我我也去广西了，广西回来的时候【坐席】对广西的话也不是啊，先生？【客户】啊对，但是我去了一个昨天不不昨天服务呢，它这个服务呢，那个电电视，越南这边如果那个是不是会弄混啊，【坐席】嗯，您这边就比如说您看的地方呢，就比如说您确定比较远，您现在出现漫游费的话，帮您看这个出境漫游费，只要您这个不出，中国是不会说多收您任何费用的女士先生【客户】我没有出国呀，没有停机过，【坐席】能能理解您的意思，先生，您只要是说您当时去的话，只是说这个厘比这个离越南比较近的话，就比如说您这个缅甸呐，越南这边确实是一个外国的情况，如果您当时去的地方比较近这个位置的话，我需要帮您记录反馈一下，让后台帮您核实一下，您具体的一个区的什么地方好吗先生？【客户】怎么，你你怎么帮我解决【坐席】对我这边帮您记录反馈，让后台人员帮您核实一下，具体您去到哪个地方？到时候会有人员联系您，帮您解决您这个问题啊，先生，【客户】好，好【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到你们这个联系电话的话，就留您本机来电，您到时候保持电话畅通好吧先生，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，行不客气，那请问其他问题能帮到您呢【客户】没有了，谢谢好，【坐席】好的先生，不客气，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对202012的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我问一下就是什么叫开票额度啊？就是说我开电子电子发票开完第一章开第二某某人的时候，他告诉我，我没有看到额度是什么意思，【坐席】嗯，您看要开几月份的，【客户】我看去年12月份的，然后还有今年1月份和2月份的？【坐席】嗯，噢，稍等，稍等，我查一下啊，噢，就12月份开的1月2月它开不了是吗，【客户】1月2月她说最大额度140，而且我开的是月结，你按常理他不不应该开不了，【坐席】那应该是您当时那个一个就是交费，稍等，我看一下啊？【客户】是因为我有欠费吗【坐席】对，是因为有欠费，我看您当时的话是有欠费，然后后期补上的，但是好像是不够，所以那个当时，【客户】现在我还要补，现在我还要补多多少话费【坐席】我看一下啊，稍等，您是要开这个软件还是开单位的？【客户】个人呢，【坐席】个人的话稍等啊，我看一下，稍等，正常人工，要不然这样吧，我帮您把这个问题给您反馈到后台，让后台给您核实一下看一下，【客户】嗯，嗯，咱们现在当时不能解决吗？这会，【坐席】嗯，这个的话我需要给您记录，反馈一下后台，让后台给您看一下，【客户】那，那你先告诉我，我现在欠费多少，【坐席】欠费已经不欠费了？【客户】已经不欠费了是吧？反馈到后台多久能给我回消息【坐席】嗯，它应该很快就会给您联系的，最晚不会超过48小时，您保持电话畅通，【客户】好好【坐席】嗯，行，那联系电话就留您现在来电号码可以吗？啊，好，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求打印该号码2021年1月何2月的月结发票，我方核实用户充值渠道为北京魔豆在线，建议用户联系魔豆客服，用户强烈不认可，表示自己就需要北京联通盖章的月结发票，其他发票都不能报销，并拒绝再次缴费提高可打额度，用户要求经理回电并解决此问题。长时间解释无效，故提此单。请尽快处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我问一下就是什么叫开票额度啊？就是说我开电子电子发票开完第一章开第二某某人的时候，他告诉我，我没有看到额度是什么意思，【坐席】嗯，您看要开几月份的，【客户】我看去年12月份的，然后还有今年1月份和2月份的？【坐席】嗯，噢，稍等，稍等，我查一下啊，噢，就12月份开的1月2月它开不了是吗，【客户】1月2月她说最大额度140，而且我开的是月结，你按常理他不不应该开不了，【坐席】那应该是您当时那个一个就是交费，稍等，我看一下啊？【客户】是因为我有欠费吗【坐席】对，是因为有欠费，我看您当时的话是有欠费，然后后期补上的，但是好像是不够，所以那个当时，【客户】现在我还要补，现在我还要补多多少话费【坐席】我看一下啊，稍等，您是要开这个软件还是开单位的？【客户】个人呢，【坐席】个人的话稍等啊，我看一下，稍等，正常人工，要不然这样吧，我帮您把这个问题给您反馈到后台，让后台给您核实一下看一下，【客户】嗯，嗯，咱们现在当时不能解决吗？这会，【坐席】嗯，这个的话我需要给您记录，反馈一下后台，让后台给您看一下，【客户】那，那你先告诉我，我现在欠费多少，【坐席】欠费已经不欠费了？【客户】已经不欠费了是吧？反馈到后台多久能给我回消息【坐席】嗯，它应该很快就会给您联系的，最晚不会超过48小时，您保持电话畅通，【客户】好好【坐席】嗯，行，那联系电话就留您现在来电号码可以吗？啊，好，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电要求打印该号码2021年1月何2月的月结发票，我方核实用户充值渠道为北京魔豆在线，建议用户联系魔豆客服，用户强烈不认可，表示自己就需要北京联通盖章的月结发票，其他发票都不能报销，并拒绝再次缴费提高可打额度，用户要求经理回电并解决此问题。长时间解释无效，故提此单。请尽快处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我之前有个手机号，就是也是联通的，补不回来了，然后我现在这个键盘保，嗯，就是我感觉，嗯，然后要必须要那个手机号的验证码才能通过，我现在经常老用不了，现在怎么办呀，【坐席】这个的话您可以用您来电的号码去进行登录啊，女士，【客户】对啊，我是我已经切换了，然后还是不行，还是必须要原原来的那个手机号，【坐席】因为原来的手机号的话，它已经注销了，如果补不回来的话，这个没有其他方式，因为咱们这边号码已经被注销，没有通过其他方式，这个收不到短信验证码的，【客户】对啊，收到短信，但是它这个证件号码必须什么我已经切换了，然后今天去换，他说14天之后才能取消掉，必须要那个手机号的验证码，【坐席】这个咱们联通这边的话，因为那个号码已经注销了，即使是发送的话，咱们联通这边也是是也看不到验证码的女士，【客户】那现在这个是怎么弄啊？我的心肝宝用不了，出不了门？【坐席】用来电号码去登录的话也登陆不上吗，【客户】登录的上，但是还要以前的号就是我，我已经登陆两个号还是不行，还是要那原来的手机号，一共要三个号，添加，不管添加几个号，手机号，它都要那个手机号，是最后还是要那个手机号登陆，【坐席】嗯，这样我这边的话帮您登记一下，看后台那边有没有其他方式，因为您那个号码已经注销，咱们这边的话也是没有其他方式，只能说去帮您登记，然后看后台那边能不能通过其他方式去帮您查一下这个号码，联系电话的话，咱们登记您来电的号码还是登记其他号码呢？您好可以听到吗？【客户】嗯，听得见吗，【坐席】您好？可以听到那个号码，您提供一下，就是销户的号码，【客户】185，嗯，【坐席】185，1503【客户】********【坐席】5798，行，那联系电话的话，登记您来电的号码还是登记其他号码呢，【客户】嗯？就是来电的号码，【坐席】嗯，行，那这边的话给您登记了担保电话，畅通，工作人员那边有结果之后会回复您的，【客户】嗯，好好，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】啊，没有没有谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一，谢谢再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机号码********已经销户，无法补办，但自己手机健康宝无法使用，用户其他号码登录也需要********的手机验证码，现已影响自己生活，要求我方为其解决此问题，请尽快处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我之前有个手机号，就是也是联通的，补不回来了，然后我现在这个键盘保，嗯，就是我感觉，嗯，然后要必须要那个手机号的验证码才能通过，我现在经常老用不了，现在怎么办呀，【坐席】这个的话您可以用您来电的号码去进行登录啊，女士，【客户】对啊，我是我已经切换了，然后还是不行，还是必须要原原来的那个手机号，【坐席】因为原来的手机号的话，它已经注销了，如果补不回来的话，这个没有其他方式，因为咱们这边号码已经被注销，没有通过其他方式，这个收不到短信验证码的，【客户】对啊，收到短信，但是它这个证件号码必须什么我已经切换了，然后今天去换，他说14天之后才能取消掉，必须要那个手机号的验证码，【坐席】这个咱们联通这边的话，因为那个号码已经注销了，即使是发送的话，咱们联通这边也是是也看不到验证码的女士，【客户】那现在这个是怎么弄啊？我的心肝宝用不了，出不了门？【坐席】用来电号码去登录的话也登陆不上吗，【客户】登录的上，但是还要以前的号就是我，我已经登陆两个号还是不行，还是要那原来的手机号，一共要三个号，添加，不管添加几个号，手机号，它都要那个手机号，是最后还是要那个手机号登陆，【坐席】嗯，这样我这边的话帮您登记一下，看后台那边有没有其他方式，因为您那个号码已经注销，咱们这边的话也是没有其他方式，只能说去帮您登记，然后看后台那边能不能通过其他方式去帮您查一下这个号码，联系电话的话，咱们登记您来电的号码还是登记其他号码呢？您好可以听到吗？【客户】嗯，听得见吗，【坐席】您好？可以听到那个号码，您提供一下，就是销户的号码，【客户】185，嗯，【坐席】185，1503【客户】********【坐席】5798，行，那联系电话的话，登记您来电的号码还是登记其他号码呢，【客户】嗯？就是来电的号码，【坐席】嗯，行，那这边的话给您登记了担保电话，畅通，工作人员那边有结果之后会回复您的，【客户】嗯，好好，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】啊，没有没有谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一，谢谢再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己手机号码********已经销户，无法补办，但自己手机健康宝无法使用，用户其他号码登录也需要********的手机验证码，现已影响自己生活，要求我方为其解决此问题，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】嗯您好？【客户】唉，我这手机也没办理那个自动冲，怎么自动充充值的呢，【坐席】嗯，那因为我们这边的话是看不到的，那建议您加拨区号，咨询一下您当地客服【客户】不是我，我问了那这个，这个我是因为什么呢？那个自动那个充值什么淘宝那个那个那个那个话筒的，淘宝那边，他他联系客服联系电话就可以接电话，【坐席】不？我指的是联系您当地的客服，因为您这个号码是天津市的，这边是北京联通的，您要加拨零零，【客户】就是当当地的，就是当地的号码，当地号码，我这是通过那个那个淘宝上淘宝呢，我查到里边了【坐席】那首先是这样的先生【客户】能不能达到，【坐席】010？您这个是***码呀，不是北京的，我这边是查不到任何信息的呀【客户】停机不停机，我从淘宝呢，最后我我早晨早早知道你们，【坐席】10010有很多个，有个是天津的，有的是其他地方的，这边只是北京的10010，【客户】我不管你什么，你这卡从淘宝那个那个那个那个里边就是就是，【坐席】那我这边看不到，【客户】早上的时候导致的，【坐席】那我看不到您那个自动冲的一些信息啊，【客户】我就从淘宝上那个划走了，然后它有个客服有一个那个电话，就就是打电话找你们咨询，通过广播的，【坐席】您不是北京的号，【客户】我不管是不是它它它那个淘宝那个智能，那个天津了，我我真的不知道，让我把淘宝淘宝网，淘宝来查查，都是到当天的，【坐席】那我在线解决不了您的问题啊，那我只能是帮您反馈了，但是具体怎样处理的话，还是会返回到您天津市那边，【客户】我这边我这边有我这有界面，我你你这我从淘宝那查查查这话费，然后查话费，然后那个客服还有一个电话就不接电话，你这跟淘宝之间的关系对吧，【坐席】因为首先10010的话，它有很多种先生，【客户】它不是那个【坐席】就是这边，【客户】上网之后你们就不是我，不管北京支付宝，支付宝那里查出来就是你那电话正在转接，我知道，【坐席】我这边可以帮您反馈您的【客户】我发了我什么也没用嘛，就前面发过去了，【坐席】我，什么时间办理的，跟我说一下详细信息，我们这边帮您反馈，【客户】九点多，999点钟办的？【坐席】您办理的什么业务呢，【客户】我什么业务也没办，它这钱这花了50块钱就我这办的自动交啊上个月她们就都挺正常就是充支付宝，【坐席】通过，支付宝没有了，50是吧，【客户】行，嗯，好的，然后就一查进去以后就是就是你的电话联系方式交的，我打天津天津联通不是不是没关系啊，这不知道咋回事你不知道，换了一次这个查查的，【坐席】那我们这边帮您反馈，您那边保持电话畅通就行，但最后的话它还是反馈到您天津那边，您天津那边给您处理，【客户】充了以后，那那淘宝上怎么留电话留你那个，它不留天津电话，【坐席】因为10010的话，它天津也是10010呀，只不过您是不在天，您要是在天津可以打10010，直接就是您天津的，【客户】就是那个就是那个支付宝刘的电话，就是********，【坐席】那我们这边帮您反馈，因为您号码是北京的呀，先生？【客户】我不是本地人，你你你这个支付宝为啥留哪个号呢，【坐席】那我们那就建议您得咨询一下支付宝的客服了【客户】是不他留的这个客服跟电话，一个电话就是留意我就没点我，【坐席】帮您反馈【客户】我直接按的我就直接打的，这号我看，【坐席】这边帮您反馈，那您保持电话，【客户】我不是我，不是我家庭，你你你这这只保留这号，这个你你肯定留了，你保留这号我怎么能知道呢？我能打过去的，【坐席】那我们这边针对您的问题帮您反馈，那您那边保持电话畅通就行，【客户】你反馈你给我取消了，我交费我自己交啊，【坐席】取消不了，先生我看不到，我只能是说帮您记录，【客户】嗯记录吧【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己收到短信显示自己在********早上九点在淘宝显示代扣50元，通过支付宝扣费，我方建议用户联系当地客服，用户不认可，称支付宝显示就是联系********，还称之前联系过当地客服，但是当地客服称不关他们的事，查不到，现用户来电要求我方给其登记，长时间解释无效，请尽快处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】嗯您好？【客户】唉，我这手机也没办理那个自动冲，怎么自动充充值的呢，【坐席】嗯，那因为我们这边的话是看不到的，那建议您加拨区号，咨询一下您当地客服【客户】不是我，我问了那这个，这个我是因为什么呢？那个自动那个充值什么淘宝那个那个那个那个话筒的，淘宝那边，他他联系客服联系电话就可以接电话，【坐席】不？我指的是联系您当地的客服，因为您这个号码是天津市的，这边是北京联通的，您要加拨零零，【客户】就是当当地的，就是当地的号码，当地号码，我这是通过那个那个淘宝上淘宝呢，我查到里边了【坐席】那首先是这样的先生【客户】能不能达到，【坐席】010？您这个是***码呀，不是北京的，我这边是查不到任何信息的呀【客户】停机不停机，我从淘宝呢，最后我我早晨早早知道你们，【坐席】10010有很多个，有个是天津的，有的是其他地方的，这边只是北京的10010，【客户】我不管你什么，你这卡从淘宝那个那个那个那个里边就是就是，【坐席】那我这边看不到，【客户】早上的时候导致的，【坐席】那我看不到您那个自动冲的一些信息啊，【客户】我就从淘宝上那个划走了，然后它有个客服有一个那个电话，就就是打电话找你们咨询，通过广播的，【坐席】您不是北京的号，【客户】我不管是不是它它它那个淘宝那个智能，那个天津了，我我真的不知道，让我把淘宝淘宝网，淘宝来查查，都是到当天的，【坐席】那我在线解决不了您的问题啊，那我只能是帮您反馈了，但是具体怎样处理的话，还是会返回到您天津市那边，【客户】我这边我这边有我这有界面，我你你这我从淘宝那查查查这话费，然后查话费，然后那个客服还有一个电话就不接电话，你这跟淘宝之间的关系对吧，【坐席】因为首先10010的话，它有很多种先生，【客户】它不是那个【坐席】就是这边，【客户】上网之后你们就不是我，不管北京支付宝，支付宝那里查出来就是你那电话正在转接，我知道，【坐席】我这边可以帮您反馈您的【客户】我发了我什么也没用嘛，就前面发过去了，【坐席】我，什么时间办理的，跟我说一下详细信息，我们这边帮您反馈，【客户】九点多，999点钟办的？【坐席】您办理的什么业务呢，【客户】我什么业务也没办，它这钱这花了50块钱就我这办的自动交啊上个月她们就都挺正常就是充支付宝，【坐席】通过，支付宝没有了，50是吧，【客户】行，嗯，好的，然后就一查进去以后就是就是你的电话联系方式交的，我打天津天津联通不是不是没关系啊，这不知道咋回事你不知道，换了一次这个查查的，【坐席】那我们这边帮您反馈，您那边保持电话畅通就行，但最后的话它还是反馈到您天津那边，您天津那边给您处理，【客户】充了以后，那那淘宝上怎么留电话留你那个，它不留天津电话，【坐席】因为10010的话，它天津也是10010呀，只不过您是不在天，您要是在天津可以打10010，直接就是您天津的，【客户】就是那个就是那个支付宝刘的电话，就是********，【坐席】那我们这边帮您反馈，因为您号码是北京的呀，先生？【客户】我不是本地人，你你你这个支付宝为啥留哪个号呢，【坐席】那我们那就建议您得咨询一下支付宝的客服了【客户】是不他留的这个客服跟电话，一个电话就是留意我就没点我，【坐席】帮您反馈【客户】我直接按的我就直接打的，这号我看，【坐席】这边帮您反馈，那您保持电话，【客户】我不是我，不是我家庭，你你你这这只保留这号，这个你你肯定留了，你保留这号我怎么能知道呢？我能打过去的，【坐席】那我们这边针对您的问题帮您反馈，那您那边保持电话畅通就行，【客户】你反馈你给我取消了，我交费我自己交啊，【坐席】取消不了，先生我看不到，我只能是说帮您记录，【客户】嗯记录吧【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己收到短信显示自己在********早上九点在淘宝显示代扣50元，通过支付宝扣费，我方建议用户联系当地客服，用户不认可，称支付宝显示就是联系********，还称之前联系过当地客服，但是当地客服称不关他们的事，查不到，现用户来电要求我方给其登记，长时间解释无效，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个，我想问一下为什么我这个手机余额有，然后为什么我这个网络用不了，然后我已经解除封顶了限制了，【坐席】是，嗯，您稍等，帮您看一下，您可以再说一下您的问题吗【客户】嗯？就是我那个我，首先我已经解除封顶流量，然后我的话费余额是有的，然后为什么现在用不了网络，【坐席】好的请稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯好的【坐席】我再帮您检查一下吧，这个到底是有没有退订掉，因为这边看到您的上网功能都是正常开通的，确实有过流量封顶这个情况，【客户】对我都已经解除掉了，【坐席】那您现在网络用不了，那个信号方面的话还正常吗？【客户】信号是3G它肯定用不了了呀【坐席】嗯，那您解除封顶之后有没有就是重新开机试过【客户】开过就刚刚给你打电话之前是重新启动了，还是3G，【坐席】好的，请稍等，那我把这个问题给您记录一下，反馈到我们的后台给您处理一下吧这个？【客户】嗯大概多久，【坐席】嗯，会给您加急，尽快在今天进行解决，因为确实是影响到您使用了，【客户】你马上给我回复一下，因为我这边这个网络用不了，我就什么都看不了了【坐席】嗯，这个因为我们都是线上操作，具体就是我给您把这个反馈到我们的后台的话，这个到底是返就是是哪个人接收到这某某人单子给您处理，这个我也就是无法面对面的跟他进行沟通，【客户】那您这边您这边有那个有那个权限，就是帮我刷新一下这个数据流量，【坐席】所以，可以帮您刷新一下，但是我这个，嗯，不能确保您还稍后是不是可以用【客户】就是您同时帮我刷一下，然后再帮我提交一下，这个申请就是机主和带，【坐席】好的，请稍等，这边已经为您刷新过了，【客户】嗯，大概多久就我可以重启，可以那个什么，【坐席】嗯，您过个三五分钟，然后再把手机重启再试一下，我这边也把这个情况给您反馈一下，【客户】对，那您尽快就帮我加急一下吧，因为我这个确实比较陌生？【坐席】那这边还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，不客气，再见
总结：
Assistant: | 用户解除封顶后，流量不可用，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个，我想问一下为什么我这个手机余额有，然后为什么我这个网络用不了，然后我已经解除封顶了限制了，【坐席】是，嗯，您稍等，帮您看一下，您可以再说一下您的问题吗【客户】嗯？就是我那个我，首先我已经解除封顶流量，然后我的话费余额是有的，然后为什么现在用不了网络，【坐席】好的请稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯好的【坐席】我再帮您检查一下吧，这个到底是有没有退订掉，因为这边看到您的上网功能都是正常开通的，确实有过流量封顶这个情况，【客户】对我都已经解除掉了，【坐席】那您现在网络用不了，那个信号方面的话还正常吗？【客户】信号是3G它肯定用不了了呀【坐席】嗯，那您解除封顶之后有没有就是重新开机试过【客户】开过就刚刚给你打电话之前是重新启动了，还是3G，【坐席】好的，请稍等，那我把这个问题给您记录一下，反馈到我们的后台给您处理一下吧这个？【客户】嗯大概多久，【坐席】嗯，会给您加急，尽快在今天进行解决，因为确实是影响到您使用了，【客户】你马上给我回复一下，因为我这边这个网络用不了，我就什么都看不了了【坐席】嗯，这个因为我们都是线上操作，具体就是我给您把这个反馈到我们的后台的话，这个到底是返就是是哪个人接收到这某某人单子给您处理，这个我也就是无法面对面的跟他进行沟通，【客户】那您这边您这边有那个有那个权限，就是帮我刷新一下这个数据流量，【坐席】所以，可以帮您刷新一下，但是我这个，嗯，不能确保您还稍后是不是可以用【客户】就是您同时帮我刷一下，然后再帮我提交一下，这个申请就是机主和带，【坐席】好的，请稍等，这边已经为您刷新过了，【客户】嗯，大概多久就我可以重启，可以那个什么，【坐席】嗯，您过个三五分钟，然后再把手机重启再试一下，我这边也把这个情况给您反馈一下，【客户】对，那您尽快就帮我加急一下吧，因为我这个确实比较陌生？【坐席】那这边还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户解除封顶后，流量不可用，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好。【客户】唉，你好唉，我刚才给您打咨询这个电手机号。嗯，我想问一下，因为我原来这个号是不是有一个套餐就五元的吗？然后接是肯定是接听或什么的话是免费的。【坐席】嗯？对。【客户】但我现在收到一短信，怎么说我话费花了一百多块钱啊。【坐席】我看一下。您这个月手机上网流量费超出了100块4毛4。【客户】这个上网费，我怎么我使单位的WIFI啊？我也得在WIFI，我没有自己的流量啊。【坐席】我看一下您这个目前走流量了。【客户】是今天早晨吗？【坐席】我帮您查一下这个情况，稍等。噢。好吗？2月的2号和2月6号。8号9号这几天使用的比较多，其中9号12月的9号9号使用最多2月9号一一到2点。还有17点到19:40个小时使用，最多其中一点的时候用的这种，其中就是在2月2号。【客户】你是指的是晚上吗？【坐席】嗯，是中午下午1点，2月9号下午1点到2点的时候使用的最多，具体用的什么软件的话，人工是看不到的。因为这是属于个人隐私，这个是看不到的，您可以通过手机营业厅看一下。【客户】这怎么查呀？【坐席】您登陆手机营业厅可以查。【客户】因为是这样啊，我在单位的话都是免费的WIFI，这个时间，9号的话我也都是在单位。怎么会这个使的是我的流量呢？【坐席】那我帮您核查一下这个情况，核实清楚之后帮您调查一下，会有专人给您回电。【客户】对你给我兑兑，你给我调查一下吧，因为我刚才因为我在单位是有免费开的这种情况，而且你说9号是最多的。这个应该是都有网，我怎么会暂时我的流量了呢？【坐席】我帮您查一下，会有专人给您回复。【客户】行吧，你给查查吧，行吧？【坐席】嗯，好的好的，您看还有其他问题吗？【客户】其他的没有了。【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有短信提示,现对此强烈不认可。请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好。【客户】唉，你好唉，我刚才给您打咨询这个电手机号。嗯，我想问一下，因为我原来这个号是不是有一个套餐就五元的吗？然后接是肯定是接听或什么的话是免费的。【坐席】嗯？对。【客户】但我现在收到一短信，怎么说我话费花了一百多块钱啊。【坐席】我看一下。您这个月手机上网流量费超出了100块4毛4。【客户】这个上网费，我怎么我使单位的WIFI啊？我也得在WIFI，我没有自己的流量啊。【坐席】我看一下您这个目前走流量了。【客户】是今天早晨吗？【坐席】我帮您查一下这个情况，稍等。噢。好吗？2月的2号和2月6号。8号9号这几天使用的比较多，其中9号12月的9号9号使用最多2月9号一一到2点。还有17点到19:40个小时使用，最多其中一点的时候用的这种，其中就是在2月2号。【客户】你是指的是晚上吗？【坐席】嗯，是中午下午1点，2月9号下午1点到2点的时候使用的最多，具体用的什么软件的话，人工是看不到的。因为这是属于个人隐私，这个是看不到的，您可以通过手机营业厅看一下。【客户】这怎么查呀？【坐席】您登陆手机营业厅可以查。【客户】因为是这样啊，我在单位的话都是免费的WIFI，这个时间，9号的话我也都是在单位。怎么会这个使的是我的流量呢？【坐席】那我帮您核查一下这个情况，核实清楚之后帮您调查一下，会有专人给您回电。【客户】对你给我兑兑，你给我调查一下吧，因为我刚才因为我在单位是有免费开的这种情况，而且你说9号是最多的。这个应该是都有网，我怎么会暂时我的流量了呢？【坐席】我帮您查一下，会有专人给您回复。【客户】行吧，你给查查吧，行吧？【坐席】嗯，好的好的，您看还有其他问题吗？【客户】其他的没有了。【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有短信提示,现对此强烈不认可。请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，您好，我想问一下，就是我现在当月，我每个月那个套餐是，嗯，228，然后那个我想问一下我，我这个额外的这个29是啥呀？【坐席】您好？29的话是一个5G升级包，您现在是5G的手机吗，【客户】嗯，是是啊，【坐席】噢，是是吗？那这个是一个五级升级包，如果您不办理升级包的话，那您那里边流量就4G的，您办，就您流量就5G的，【客户】那嗯，可是我第一我那边快乐，第二个我不知道什么时候给我加进来的呀，【坐席】您可以去年去年4月份给您办理的，【客户】对身份证上网，嗯，就是我不记得，我不记得谁跟我说了，要给我改这个包，【坐席】我这个您要【客户】嗯，之前的那个什么录音记录什么？能帮我找找吗？因为我之前没那个，【坐席】没印象，我最近才发现的，先生，这个月您不办那5G升级包，您现在套餐流量就4G的，那您办完之后呢，剩余流量是前50个G之内是5G的网速，到了五个G之后会变吧【客户】不是您没理解我的意思，我的意意思就是说，如果这个是我之前跟我谁跟我沟通过，然后我说OK，加了这我就认，但是现在我你没？【坐席】那给我加一个，这个我不能认呀，那您是对这个费用有疑义对吗，【客户】是的【坐席】您说您当时没有同意办理，我现在没意思了，嗯，请问还有什么需要帮您【客户】我能不能【坐席】帮我去查一下，【客户】的记录，因为你们不是有那个录音记录吗？您帮我查一下到底当时是怎么回事？如果是我自己就同意了的话，那我肯定就认吧【坐席】对的之前的，【客户】记得我之前的费用我也都是，但如果要是我之前没说你们都开了这个东西，那我觉得你就是我现在如果不开的话，之前你都不应该扣我的呀【坐席】行，那我帮您记录反馈，48小时给您回复就行吧，您帮我那个看一下吧，好，谢谢啊，没关系，好的，那感谢来电那行好的
总结：
Assistant: | 手机号：********，用户来电反映从未申请过5G升级包29元10G，怎么会产生费用，已解释多时，用户对于2020年04-202101产生的费用共计是290元强烈不认可，相关部门核实后尽快回复。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，您好，我想问一下，就是我现在当月，我每个月那个套餐是，嗯，228，然后那个我想问一下我，我这个额外的这个29是啥呀？【坐席】您好？29的话是一个5G升级包，您现在是5G的手机吗，【客户】嗯，是是啊，【坐席】噢，是是吗？那这个是一个五级升级包，如果您不办理升级包的话，那您那里边流量就4G的，您办，就您流量就5G的，【客户】那嗯，可是我第一我那边快乐，第二个我不知道什么时候给我加进来的呀，【坐席】您可以去年去年4月份给您办理的，【客户】对身份证上网，嗯，就是我不记得，我不记得谁跟我说了，要给我改这个包，【坐席】我这个您要【客户】嗯，之前的那个什么录音记录什么？能帮我找找吗？因为我之前没那个，【坐席】没印象，我最近才发现的，先生，这个月您不办那5G升级包，您现在套餐流量就4G的，那您办完之后呢，剩余流量是前50个G之内是5G的网速，到了五个G之后会变吧【客户】不是您没理解我的意思，我的意意思就是说，如果这个是我之前跟我谁跟我沟通过，然后我说OK，加了这我就认，但是现在我你没？【坐席】那给我加一个，这个我不能认呀，那您是对这个费用有疑义对吗，【客户】是的【坐席】您说您当时没有同意办理，我现在没意思了，嗯，请问还有什么需要帮您【客户】我能不能【坐席】帮我去查一下，【客户】的记录，因为你们不是有那个录音记录吗？您帮我查一下到底当时是怎么回事？如果是我自己就同意了的话，那我肯定就认吧【坐席】对的之前的，【客户】记得我之前的费用我也都是，但如果要是我之前没说你们都开了这个东西，那我觉得你就是我现在如果不开的话，之前你都不应该扣我的呀【坐席】行，那我帮您记录反馈，48小时给您回复就行吧，您帮我那个看一下吧，好，谢谢啊，没关系，好的，那感谢来电那行好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "手机号：********，用户来电反映从未申请过5G升级包29元10G，怎么会产生费用，已解释多时，用户对于2020年04-202101产生的费用共计是290元强烈不认可，相关部门核实后尽快回复。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我咨询一下我，我在咱们那个手机有一个就是联通的APP，北京联通APP那个有积分，我下单子订了一个收垃圾塑料袋，到现在没发货我就问一下，是找你们吗？【坐席】嗯您定还没发货，您是什么时候兑换的呢，2月8号是您这个号码兑换的吗，【客户】2月8号？对，就我这手机号，嗯，嗯？【坐席】2月8号，那您在那个订单中心查询它是一直是待发货的状态是吗，嗯，那您在待发货的那个页面点开之后有没有这个？嗯，客服呢，就是可以进行催让他催一下发货的这个情况呢，【客户】对，没有我，我只能给你们答电话吧【坐席】嗯，您这个号码的话给您看了一下，2月8号的话没有查询到，您从用积分兑换商品的这个订单，【客户】肯定有【坐席】嗯，2月8号，【客户】不揭穿效家用的加号垃圾袋作战，然后一百只颜色，随机市场价19块9，我下的290积分定向积分，【坐席】嗯，定向积分，【客户】您稍等，我看看我这是不是用定向积分【坐席】对您这上面没有显示2月8号有用积分兑换过商品的这个【客户】那我找谁去啊？我这肯定下了，这单子显示待发货呀，白天是290积分啊，【坐席】订单，您在手机营业厅上面，嗯，服务里面，然后有一个客服，您咨询一下在线客服，看一下能不能帮您查询一下咱们这个订单，【客户】对，嗯，两块钱哪有客服啊，【坐席】嗯，服务里边，然后在左面，然后他有一个客服，【客户】你们跟他们不一样啊，【坐席】咱们这个上面嗯，因为您是说在那个手机营业厅上兑换，咱这上面没，它确实是没有查询到咱们兑换的这笔记录，【客户】唉呦，我找谁，我这订单号都有【坐席】嗯，那您这个确实是显示您这上面没有这笔记录订单号，您要不然您报一下订单号，我这边给您记录一下先生，【客户】啊，我告诉你订单编号，这都有记录，【坐席】等一下先生您稍等您，您您说再说一下，我这边给您记录一下，您说多少【客户】第********【坐席】零几【客户】0208160【坐席】********【客户】358964，【坐席】358964，【客户】然后是五个零，五个零，完了以后是542【坐席】嗯542【客户】024某某人【坐席】024六八，【客户】查了，【坐席】嗯，您是说2月份【客户】下午一点十六点零三分，【坐席】2月8号，16:03，然后是兑换了积分，兑换了商品，【客户】对这春夏家用加厚垃圾袋是颜色随机？【坐席】嗯，那基站，然后是，嗯，显示这个订单订单中心里显示待发货是吗，【客户】对啊，状态待发货呀？【坐席】嗯，订单中心状态未发货行，那我这边也给您做一个记录，先生给您进行核查一下，然后看一下能不能尽量尽快的这个发货，然后到时候您注意接听电话好吗？【客户】嗯，大概什么时候给我修呢，【坐席】咱们这个在48小时之内会尽快联系您的，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，嗯，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对自己在手厅使用积分兑换商品一直显示未发货有疑义，用户称自己在积分商城使用积分兑换商品一直未发货，用户提供订单号：DD********，我方经受理历史未查询到********号有积分兑换的业务，用户对此不认可，要求我方为其核实什么时候能发货问题，请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我咨询一下我，我在咱们那个手机有一个就是联通的APP，北京联通APP那个有积分，我下单子订了一个收垃圾塑料袋，到现在没发货我就问一下，是找你们吗？【坐席】嗯您定还没发货，您是什么时候兑换的呢，2月8号是您这个号码兑换的吗，【客户】2月8号？对，就我这手机号，嗯，嗯？【坐席】2月8号，那您在那个订单中心查询它是一直是待发货的状态是吗，嗯，那您在待发货的那个页面点开之后有没有这个？嗯，客服呢，就是可以进行催让他催一下发货的这个情况呢，【客户】对，没有我，我只能给你们答电话吧【坐席】嗯，您这个号码的话给您看了一下，2月8号的话没有查询到，您从用积分兑换商品的这个订单，【客户】肯定有【坐席】嗯，2月8号，【客户】不揭穿效家用的加号垃圾袋作战，然后一百只颜色，随机市场价19块9，我下的290积分定向积分，【坐席】嗯，定向积分，【客户】您稍等，我看看我这是不是用定向积分【坐席】对您这上面没有显示2月8号有用积分兑换过商品的这个【客户】那我找谁去啊？我这肯定下了，这单子显示待发货呀，白天是290积分啊，【坐席】订单，您在手机营业厅上面，嗯，服务里面，然后有一个客服，您咨询一下在线客服，看一下能不能帮您查询一下咱们这个订单，【客户】对，嗯，两块钱哪有客服啊，【坐席】嗯，服务里边，然后在左面，然后他有一个客服，【客户】你们跟他们不一样啊，【坐席】咱们这个上面嗯，因为您是说在那个手机营业厅上兑换，咱这上面没，它确实是没有查询到咱们兑换的这笔记录，【客户】唉呦，我找谁，我这订单号都有【坐席】嗯，那您这个确实是显示您这上面没有这笔记录订单号，您要不然您报一下订单号，我这边给您记录一下先生，【客户】啊，我告诉你订单编号，这都有记录，【坐席】等一下先生您稍等您，您您说再说一下，我这边给您记录一下，您说多少【客户】第********【坐席】零几【客户】0208160【坐席】********【客户】358964，【坐席】358964，【客户】然后是五个零，五个零，完了以后是542【坐席】嗯542【客户】024某某人【坐席】024六八，【客户】查了，【坐席】嗯，您是说2月份【客户】下午一点十六点零三分，【坐席】2月8号，16:03，然后是兑换了积分，兑换了商品，【客户】对这春夏家用加厚垃圾袋是颜色随机？【坐席】嗯，那基站，然后是，嗯，显示这个订单订单中心里显示待发货是吗，【客户】对啊，状态待发货呀？【坐席】嗯，订单中心状态未发货行，那我这边也给您做一个记录，先生给您进行核查一下，然后看一下能不能尽量尽快的这个发货，然后到时候您注意接听电话好吗？【客户】嗯，大概什么时候给我修呢，【坐席】咱们这个在48小时之内会尽快联系您的，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，嗯，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对自己在手厅使用积分兑换商品一直显示未发货有疑义，用户称自己在积分商城使用积分兑换商品一直未发货，用户提供订单号：DD********，我方经受理历史未查询到********号有积分兑换的业务，用户对此不认可，要求我方为其核实什么时候能发货问题，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想跟您咨询个问题啊，你们这个联通的客服怎么搞的？怎么每次打电话最少半小时以上才能打通，我昨天等着打了两个小时，连续打了两个小时内答复，【坐席】现在是遇到什么问题了吗？先生【客户】我不是说问题就这个问题对不对？你们你们这客服怎么搞的？还什么2022年冬奥会代表就是等会就这个打电话，两个小时打不进去，【坐席】我们是有的【客户】嗯，就是没人用你们的原因，你自己找找毛病，你这个东西你们客服电话你们可以随便打一下，那个电信的好像移动的立马就能打通，对不对？我们这公司怎么搞的？你你要这样搞谁还敢用你们，【坐席】对，您看这个，这个这个，【客户】我我昨天整整打两个小时都没打通，你知道吗，你你你这你们联通公司他干嘛的你这里，【坐席】嗯嗯，【客户】都睡觉的啊？【坐席】给您造成了不好的感知，确实非常抱歉先生，但是我们工作的话一直都有工作人员在线，如果您对这客服电话达不通的，这个情况有疑义，我们可以给您进行申报一下，稍后呢，工作人员稍后就这个问题核实之后给您再做回复，可以吗？【客户】这倒可以，但是我就我不是说对于我来说都无所谓，你要是我对于对于你们公司来说，你们应该体现的应该是很大的，为什么你们联通现在来说，你们就现在那个信号转网这么方便，关于你们，总之不是我个人无所谓，对于你们来说他这个东西一个服务器，你这打这客服电话打两三个小时打不出去没人接，有你们这样的吗，【坐席】非常感谢您的建议，我们给您记录上报，让工作人员给您做回复，您注意接听电话，【客户】我想问您一下，你们最近今年这个定金那边你们有什么新套餐没有？【坐席】就新的套餐是吗，那个那个那个宽带也就是您的新的套餐，最新的套餐要求是什么呀？有有多少？流量多少？通话资费在多少钱左右，【客户】嗯？嗯嗯，现在我我问的你是你们最近推出什么新套餐没有？你老公问我用多少对不对？我就说你们今年的新的一年是1月份，都已经21号了，你们在2021年完了之后推出什么新套餐没有啊？就是流量和那个通话流量和定向那个有相结合的套餐没有啊【坐席】这个目前没有这方面的建议先生，抱歉【客户】知道
总结：
Assistant: | ***用户来电反映拨打客服电话无法接通，已跟用户致歉，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想跟您咨询个问题啊，你们这个联通的客服怎么搞的？怎么每次打电话最少半小时以上才能打通，我昨天等着打了两个小时，连续打了两个小时内答复，【坐席】现在是遇到什么问题了吗？先生【客户】我不是说问题就这个问题对不对？你们你们这客服怎么搞的？还什么2022年冬奥会代表就是等会就这个打电话，两个小时打不进去，【坐席】我们是有的【客户】嗯，就是没人用你们的原因，你自己找找毛病，你这个东西你们客服电话你们可以随便打一下，那个电信的好像移动的立马就能打通，对不对？我们这公司怎么搞的？你你要这样搞谁还敢用你们，【坐席】对，您看这个，这个这个，【客户】我我昨天整整打两个小时都没打通，你知道吗，你你你这你们联通公司他干嘛的你这里，【坐席】嗯嗯，【客户】都睡觉的啊？【坐席】给您造成了不好的感知，确实非常抱歉先生，但是我们工作的话一直都有工作人员在线，如果您对这客服电话达不通的，这个情况有疑义，我们可以给您进行申报一下，稍后呢，工作人员稍后就这个问题核实之后给您再做回复，可以吗？【客户】这倒可以，但是我就我不是说对于我来说都无所谓，你要是我对于对于你们公司来说，你们应该体现的应该是很大的，为什么你们联通现在来说，你们就现在那个信号转网这么方便，关于你们，总之不是我个人无所谓，对于你们来说他这个东西一个服务器，你这打这客服电话打两三个小时打不出去没人接，有你们这样的吗，【坐席】非常感谢您的建议，我们给您记录上报，让工作人员给您做回复，您注意接听电话，【客户】我想问您一下，你们最近今年这个定金那边你们有什么新套餐没有？【坐席】就新的套餐是吗，那个那个那个宽带也就是您的新的套餐，最新的套餐要求是什么呀？有有多少？流量多少？通话资费在多少钱左右，【客户】嗯？嗯嗯，现在我我问的你是你们最近推出什么新套餐没有？你老公问我用多少对不对？我就说你们今年的新的一年是1月份，都已经21号了，你们在2021年完了之后推出什么新套餐没有啊？就是流量和那个通话流量和定向那个有相结合的套餐没有啊【坐席】这个目前没有这方面的建议先生，抱歉【客户】知道\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***用户来电反映拨打客服电话无法接通，已跟用户致歉，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我们家这个宽带好像是网络有点问题，那我可能是欠费啊我【坐席】我说是您来电号码绑【客户】嗯你说什么【坐席】办的，【客户】对对对【坐席】您稍等，我帮您查询，请您提供一下您的装机地址，我跟您核对一下，【客户】公园乐府，【坐席】嗯，您稍等，对这边显示的话是欠费停机了，您稍等，【客户】我刚才已经交了【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查询，【客户】对，嗯？【坐席】您刚刚是交了多少钱？【客户】交了400块钱，欠费多少钱是吧，【坐席】嗯，您是给这个副卡号码交的吗？你说什么？我说您是给您来电话的这个副卡号码交的吗？【客户】对，********【坐席】嗯，那您，【客户】宽带什么绑在另外算了，没关系啊，我是家庭套餐服务，【坐席】但这边显示的您的这个副卡的话，交的费用没有没有到这个总总的账户里面来呢，还是稍等？【客户】那你们这个怎么弄过去呀？我这不是中国套餐的时候卡吗【坐席】对它现在还显示没有，【客户】宽带的状态，【坐席】宽带的话是绑在那个主卡上面，他现在没有给您再一个这一个这个账户里边，我帮您这个记录反馈一下，然后让后台给您核实以后给您回复电话给您报一下，然后您的这个的话现在宽带里面的话，现在显示还是欠费的状态呢，就是说它没有在同一个账户里，现在显示？【客户】要不你这个有问题，怎么我这不是套餐呢，【坐席】对我这边的话让后台去给您核实，然后您的这个给您重新绑定一下，然后您的这个宽带如果要是现在着急用的话，我可以帮您做个临时开机，然后开机的话，然后您就可以先正常用，正常用以后的话，然后让工作人员去给您核实您的这个绑定的问题，让他们尽快给您回复，【客户】噢嗯嗯【坐席】嗯，我帮您做临时开机，然后您稍等行，那我这边的话已经帮您记录了，然后让他们给您回复来电的这个号码，4025，您注意接听，【客户】好的，现在我网络就能上了是吧嗯，【坐席】网的话，稍后您大概等个3到5分钟，然后把那个电给它断了，就是把那个那个电源拔了以后，然后您稍后再插上就行，因为我这边的话正在给您操作，就是临时开机，它需要一个时间，然后就是系统给您开机，您等一会再再给它重新开，关机一下就行，【客户】好的，嗯？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码********和********为主副卡绑定，现宽带停机，给********充值后未到达统一账户，用户对此不认可，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我们家这个宽带好像是网络有点问题，那我可能是欠费啊我【坐席】我说是您来电号码绑【客户】嗯你说什么【坐席】办的，【客户】对对对【坐席】您稍等，我帮您查询，请您提供一下您的装机地址，我跟您核对一下，【客户】公园乐府，【坐席】嗯，您稍等，对这边显示的话是欠费停机了，您稍等，【客户】我刚才已经交了【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查询，【客户】对，嗯？【坐席】您刚刚是交了多少钱？【客户】交了400块钱，欠费多少钱是吧，【坐席】嗯，您是给这个副卡号码交的吗？你说什么？我说您是给您来电话的这个副卡号码交的吗？【客户】对，********【坐席】嗯，那您，【客户】宽带什么绑在另外算了，没关系啊，我是家庭套餐服务，【坐席】但这边显示的您的这个副卡的话，交的费用没有没有到这个总总的账户里面来呢，还是稍等？【客户】那你们这个怎么弄过去呀？我这不是中国套餐的时候卡吗【坐席】对它现在还显示没有，【客户】宽带的状态，【坐席】宽带的话是绑在那个主卡上面，他现在没有给您再一个这一个这个账户里边，我帮您这个记录反馈一下，然后让后台给您核实以后给您回复电话给您报一下，然后您的这个的话现在宽带里面的话，现在显示还是欠费的状态呢，就是说它没有在同一个账户里，现在显示？【客户】要不你这个有问题，怎么我这不是套餐呢，【坐席】对我这边的话让后台去给您核实，然后您的这个给您重新绑定一下，然后您的这个宽带如果要是现在着急用的话，我可以帮您做个临时开机，然后开机的话，然后您就可以先正常用，正常用以后的话，然后让工作人员去给您核实您的这个绑定的问题，让他们尽快给您回复，【客户】噢嗯嗯【坐席】嗯，我帮您做临时开机，然后您稍等行，那我这边的话已经帮您记录了，然后让他们给您回复来电的这个号码，4025，您注意接听，【客户】好的，现在我网络就能上了是吧嗯，【坐席】网的话，稍后您大概等个3到5分钟，然后把那个电给它断了，就是把那个那个电源拔了以后，然后您稍后再插上就行，因为我这边的话正在给您操作，就是临时开机，它需要一个时间，然后就是系统给您开机，您等一会再再给它重新开，关机一下就行，【客户】好的，嗯？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个卡现在流量不是限速了吗？噢，那就是，嗯，第一次销户的时候是40G的时候说欠到七兆以下，但是那个时候我已经上网的速度就已经不到一兆了，完了后来又来短信跟我说，算到一兆完了之后，现在这早晨，嗯，等于干啥都干不了，就特别卡，就是平均网速也就一百多K【坐席】行我看一下，【客户】啊，因为现在是不是有问题啊，【坐席】40个G之后限速7.2兆，100G之后限速一兆之内，现在网速的话已经欠了十兆之内了，下个月网速自动恢复正常，这个套餐他就是限速版，可以达到一定流量费降速，【客户】我我我知道它是限速啊，就是第一次，你说就是40G限速，这个我也知道40G限速，它给我来短信了，也提示了是跟我说限速7.2兆以内，完了就是那时候我已经上网速度已经达不到一兆了，完了等到100G的时候跟我说，欠到一兆以内的时候，网速就一百多K，信息有点不合理吧，第一次县城已经就是一兆以下了？【坐席】那您当时为什么没来反馈这个问题，【客户】因为当时还能正常用啊，一兆以下你正常你刚刚朋友圈啊，或者杀毒微博什么的都可以正常使用啊，现在一百多K根本就没法正常用啊，【坐席】现在我这边先通过后台帮您把网络数据给您刷新一下，您稍后先重启一下手机，您先试试，【客户】那之前应该是，嗯，上个月的时候吧，就是第一我第一次用超100G应该是就已经这样了，完了月初的时候恢复正常之后现在，嗯，这月底就这样了，每个月消费也是有问题啊，【坐席】您限速一兆之内了，您要说现在特别慢，我给您刷新网络，先试一下，因为这个套餐的话【客户】我我就是我40G的时候，它已经给我现到一兆以内了，就根本就不是7.2兆以内，【坐席】点二兆之内，【客户】嗯，对，是你们说的是短信呢，我也看到了，现现倒是说的是7.2兆以内，但是实际上我已经上网速度已经达不到一兆了，【坐席】那我给您反馈，后期会有专人跟您联系，【客户】嗯，好，那就我这本机里面的没有意义啊，没法正常用啊，而且这个号也很多年了，【坐席】好的回电就回您本机号是吧，行，已经给您反馈了，还有其它问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了好，谢谢您哈【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********用户反映自己办理的是冰激凌套餐。称二次限速后为1M之内，但是现在上网只有100K，正常解释，用户不认可，要求投诉，陈此套餐限速有问题。请核实处理。谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个卡现在流量不是限速了吗？噢，那就是，嗯，第一次销户的时候是40G的时候说欠到七兆以下，但是那个时候我已经上网的速度就已经不到一兆了，完了后来又来短信跟我说，算到一兆完了之后，现在这早晨，嗯，等于干啥都干不了，就特别卡，就是平均网速也就一百多K【坐席】行我看一下，【客户】啊，因为现在是不是有问题啊，【坐席】40个G之后限速7.2兆，100G之后限速一兆之内，现在网速的话已经欠了十兆之内了，下个月网速自动恢复正常，这个套餐他就是限速版，可以达到一定流量费降速，【客户】我我我知道它是限速啊，就是第一次，你说就是40G限速，这个我也知道40G限速，它给我来短信了，也提示了是跟我说限速7.2兆以内，完了就是那时候我已经上网速度已经达不到一兆了，完了等到100G的时候跟我说，欠到一兆以内的时候，网速就一百多K，信息有点不合理吧，第一次县城已经就是一兆以下了？【坐席】那您当时为什么没来反馈这个问题，【客户】因为当时还能正常用啊，一兆以下你正常你刚刚朋友圈啊，或者杀毒微博什么的都可以正常使用啊，现在一百多K根本就没法正常用啊，【坐席】现在我这边先通过后台帮您把网络数据给您刷新一下，您稍后先重启一下手机，您先试试，【客户】那之前应该是，嗯，上个月的时候吧，就是第一我第一次用超100G应该是就已经这样了，完了月初的时候恢复正常之后现在，嗯，这月底就这样了，每个月消费也是有问题啊，【坐席】您限速一兆之内了，您要说现在特别慢，我给您刷新网络，先试一下，因为这个套餐的话【客户】我我就是我40G的时候，它已经给我现到一兆以内了，就根本就不是7.2兆以内，【坐席】点二兆之内，【客户】嗯，对，是你们说的是短信呢，我也看到了，现现倒是说的是7.2兆以内，但是实际上我已经上网速度已经达不到一兆了，【坐席】那我给您反馈，后期会有专人跟您联系，【客户】嗯，好，那就我这本机里面的没有意义啊，没法正常用啊，而且这个号也很多年了，【坐席】好的回电就回您本机号是吧，行，已经给您反馈了，还有其它问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了好，谢谢您哈【坐席】不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我这个手机卡的话，我要是用那个视频就是微信视频，它是扣什么流量啊，【坐席】看一下啊，微信微信视频也是走您那个免流流量啊，【客户】免流的是吧，就是发什么朋友圈之类的那个就是就是有额外的那个流量费是吧【坐席】不是您发朋友圈的话，它也看不到他，朋友圈什么的也是免流的，它不免流，主要是微信上面有一些链接，第三方的一个链接，比如说朋友发送的频率，都砍价那个链接呀，您点进去，它又跳到那个第三方的一个页面里面，那就是要收费的，它不属于微信的里边一个免流范围，还有微信里边向第三方的一些视频呢，这些也不属于【客户】我这个月就是以外的那个流量，扣了多少钱了【坐席】噢，我看一下，这个月流量费产生了14块3【客户】14块3，都是用的什么呀？我都是用的无线网呀【坐席】对，就用的WIFI是吗？意思是，【客户】对，所以我现在整不明白，这个是它上面说的什么定向流量，到底什么是扣费的？基本上就是微信，不是看那个快手视频不也是免流量吗？对吧【坐席】对快手视频是免流量，但是呢，快有它有第三方打的广告那里，那也属于广告连接，那个也不是问题，看一下啊，刚才给您看了，您这样用快手微信的，这都是免流的，这些我就不说了，然后其次不免流的像，您用的应该是苹果手机，您里边有一个苹果应用商店，就是那个ABCAPCMN那个软件，它那个不不是免流的，我看有产生流量行测，【客户】就是我的那个蜂窝数据啊，它上面不是可以关吗？我就是就是都关闭着的呢【坐席】关闭的【客户】知道对？【坐席】那个下载应用软件那个也是关闭的吗？【客户】关着呢，就是在蜂窝数据往下拉，不是有一个APP就是你说的这个吗，【坐席】嗯，对对对，【客户】我这上面都关着呢，【坐席】都关了，这个月已经是关的，我看那个也用了【客户】我一直都关着呢，因为之前有一个号码就是产生流量了，我就知道我就给关了，【坐席】噢，行，这个月有没有用这个手机开过手机热点吗之类的【客户】夜间没有【坐席】对的【客户】热点我看也关了吗，【坐席】噢，行，稍等啊，像这种情况的话我看嗯，稍等，唉您好，【客户】嗯你好，【坐席】就是流量费的问题的话，我这边的话再给您向上反映一下，让后台那边核实一下情况，核实完之后，确实是您没有使用过的话，咱们这会把费用，就是给您原路退回的这个号码，【客户】行，它还会再跟我联系是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，行，好，再见，嗯，对【客户】嗯，好，谢谢啊
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份流量费不认可，称自己一直使用的无线网络，已按照上网日志结解释不认可，因用户前期有调减记录，未承诺给其减免，烦请核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我这个手机卡的话，我要是用那个视频就是微信视频，它是扣什么流量啊，【坐席】看一下啊，微信微信视频也是走您那个免流流量啊，【客户】免流的是吧，就是发什么朋友圈之类的那个就是就是有额外的那个流量费是吧【坐席】不是您发朋友圈的话，它也看不到他，朋友圈什么的也是免流的，它不免流，主要是微信上面有一些链接，第三方的一个链接，比如说朋友发送的频率，都砍价那个链接呀，您点进去，它又跳到那个第三方的一个页面里面，那就是要收费的，它不属于微信的里边一个免流范围，还有微信里边向第三方的一些视频呢，这些也不属于【客户】我这个月就是以外的那个流量，扣了多少钱了【坐席】噢，我看一下，这个月流量费产生了14块3【客户】14块3，都是用的什么呀？我都是用的无线网呀【坐席】对，就用的WIFI是吗？意思是，【客户】对，所以我现在整不明白，这个是它上面说的什么定向流量，到底什么是扣费的？基本上就是微信，不是看那个快手视频不也是免流量吗？对吧【坐席】对快手视频是免流量，但是呢，快有它有第三方打的广告那里，那也属于广告连接，那个也不是问题，看一下啊，刚才给您看了，您这样用快手微信的，这都是免流的，这些我就不说了，然后其次不免流的像，您用的应该是苹果手机，您里边有一个苹果应用商店，就是那个ABCAPCMN那个软件，它那个不不是免流的，我看有产生流量行测，【客户】就是我的那个蜂窝数据啊，它上面不是可以关吗？我就是就是都关闭着的呢【坐席】关闭的【客户】知道对？【坐席】那个下载应用软件那个也是关闭的吗？【客户】关着呢，就是在蜂窝数据往下拉，不是有一个APP就是你说的这个吗，【坐席】嗯，对对对，【客户】我这上面都关着呢，【坐席】都关了，这个月已经是关的，我看那个也用了【客户】我一直都关着呢，因为之前有一个号码就是产生流量了，我就知道我就给关了，【坐席】噢，行，这个月有没有用这个手机开过手机热点吗之类的【客户】夜间没有【坐席】对的【客户】热点我看也关了吗，【坐席】噢，行，稍等啊，像这种情况的话我看嗯，稍等，唉您好，【客户】嗯你好，【坐席】就是流量费的问题的话，我这边的话再给您向上反映一下，让后台那边核实一下情况，核实完之后，确实是您没有使用过的话，咱们这会把费用，就是给您原路退回的这个号码，【客户】行，它还会再跟我联系是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，行，好，再见，嗯，对【客户】嗯，好，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我的手机号充话费充了200多，现在还是停机状态吗【坐席】稍等帮您看一下，您什么时间交了200块钱呀女士，【客户】6号吧，6号交了200，然后昨天我给你们客服打电话，你们客服告诉我说，他已经给我开了，开完之后让我关机，关机之后就可以用了，然后我刚刚又充了30，我现在余额里面有200块钱，你们还是停机啊，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】别的通话没用过啊，对对对对？【坐席】您好，女士，您这个情况，您里面确实是有余额，但是也确实还是停机状态，这样我需要帮您记录反馈一下您这个情况，让后台人员去帮您核实一下，可以吗，【客户】大概多久啊？你就是昨天就说给我开了，昨天你们客服说开好了，嗯，你过两分钟关机重启就可以用了，【坐席】嗯，您这个情况的话是24小时之内会有人员给您回复的，您这边留一个别的联系电话，我帮您记录反馈一下，【客户】就这个电话呀，【坐席】您这个号不是欠费停机了嘛，应该是不能正常接电话了吧，【客户】嗯，那就********吧？【坐席】********对吗？【客户】嗯嗯嗯，你这个什么时候可以给我回复啊，【坐席】24小时之内会有人员给您回电的，您保持电话畅通就可以？【客户】嗯，你是我这个是什么原因啊，【坐席】具体原因的话，这边不太清楚，显示到您还是欠费停机，但是您确实也是不欠费的，所以说我需要帮您记录，让后台人员去帮您看一下，【客户】嗯，那尽快吧？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映********不能正常使用，我方经查询该号码不欠费，但是显示欠费停机，请相关人员核实后处理，谢谢。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我的手机号充话费充了200多，现在还是停机状态吗【坐席】稍等帮您看一下，您什么时间交了200块钱呀女士，【客户】6号吧，6号交了200，然后昨天我给你们客服打电话，你们客服告诉我说，他已经给我开了，开完之后让我关机，关机之后就可以用了，然后我刚刚又充了30，我现在余额里面有200块钱，你们还是停机啊，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】别的通话没用过啊，对对对对？【坐席】您好，女士，您这个情况，您里面确实是有余额，但是也确实还是停机状态，这样我需要帮您记录反馈一下您这个情况，让后台人员去帮您核实一下，可以吗，【客户】大概多久啊？你就是昨天就说给我开了，昨天你们客服说开好了，嗯，你过两分钟关机重启就可以用了，【坐席】嗯，您这个情况的话是24小时之内会有人员给您回复的，您这边留一个别的联系电话，我帮您记录反馈一下，【客户】就这个电话呀，【坐席】您这个号不是欠费停机了嘛，应该是不能正常接电话了吧，【客户】嗯，那就********吧？【坐席】********对吗？【客户】嗯嗯嗯，你这个什么时候可以给我回复啊，【坐席】24小时之内会有人员给您回电的，您保持电话畅通就可以？【客户】嗯，你是我这个是什么原因啊，【坐席】具体原因的话，这边不太清楚，显示到您还是欠费停机，但是您确实也是不欠费的，所以说我需要帮您记录，让后台人员去帮您看一下，【客户】嗯，那尽快吧？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "用户来电反映********不能正常使用，我方经查询该号码不欠费，但是显示欠费停机，请相关人员核实后处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看看我这手机号，我这手机号我用了十年了，我这号，但是现在这名是不是还不是我的，【坐席】您可以说一下机主姓名，咱们这边跟您核对一下，【客户】我要知道我还我还答电话干嘛呀，【坐席】先生，其实这个机主姓名的话，咱们这边没办法直接告知您的，【客户】那我就投，那我只能就投诉呗，因为我用了十年的号这块，我那我最早的时候我是单位是单位，那个没使身份证，没实名是单位的，你们单位不是使那个什么身份证给我使完零了，一直我就这么用着呢，【坐席】也就是说当时您办理的时候，当时还不是用这个实名认证，就是说您也不知道是用谁的这个名字办理的，【客户】但是当时是在单位上班，单位上班，他联通不是怎么过户过了一个好像一个福建省的吗？所以说我就一直用，我也没，我也没试，那我的机充话费，因为我用的这某某人素哈，我这有主号吗？答复好的，那现在现在因为每个月不是交交交钱吗？我想把我这号呢，嗯，对对，给我本人名下，完了我都改一个最低套餐，就是就是接打电话用就得了，【坐席】那先生您这个问题的话，我这边可以给您记录反馈到后台，然后咱们这边看它后台的话是否有一个G，【客户】因为去年去年的时候，我想我想过户的时候联通人，你们联通给我答答电话，答电话，到时候让我让我给那个，让我给他把身份证复印件，身份证正反面也发过去吧，让他给我过户，因为我也不方便去，因为我不在北京，我在外地，我就没弄好了【坐席】嗯，明白您的意思，那您这个问题的话，我这边需要给您这个记录反馈到后台，然后让咱们后台人员给您回复，看一下是否有，别发，那您提供一下您实际您使用的这个机主姓名，您提供一下？【客户】行，就是现在我这用这号机主姓名是吗【坐席】姓名就是您的姓名，不是您【客户】啊里远【坐席】梨园，木子李，【客户】对也就没有了，这应该是一个福建人的人的身，身份证号，【坐席】嗯，就是说您也不知道任何信息，对吧，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，嗯，身份证号您提供一下【客户】131022，【坐席】131二二，【客户】********【坐席】********，跟您跟您核对一下，离远木子李远近的远，身份证号是131022，********，【客户】5013，对对对对，【坐席】那您这个问题的话，我这边已经帮您记录了【客户】因为因为因为什么呀，我这个消费我这是不是46啊？没没用，【坐席】噢，56的，【客户】噢，我知道，所以说我想改改不了，你知道吧？只能说我这里这个56都用了好几年了？【坐席】那您这个问题的话，我这边已经帮您记录了，那联系电话，我就留您来电，这个就可以是吧，【客户】可以可以，嗯，【坐席】嗯，那我这边已经帮您记录了，您保持电话畅通，注意接听下电话好吧，【客户】好了好了，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了嗯，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映当时办理号码是并没有实名制，也并不知道当时用谁的身份证办理的，现在想办理任何业务都无法办理，用户要求我方协助解决，实际使用人、李远，身份证号、********，请核实处理，谢谢。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看看我这手机号，我这手机号我用了十年了，我这号，但是现在这名是不是还不是我的，【坐席】您可以说一下机主姓名，咱们这边跟您核对一下，【客户】我要知道我还我还答电话干嘛呀，【坐席】先生，其实这个机主姓名的话，咱们这边没办法直接告知您的，【客户】那我就投，那我只能就投诉呗，因为我用了十年的号这块，我那我最早的时候我是单位是单位，那个没使身份证，没实名是单位的，你们单位不是使那个什么身份证给我使完零了，一直我就这么用着呢，【坐席】也就是说当时您办理的时候，当时还不是用这个实名认证，就是说您也不知道是用谁的这个名字办理的，【客户】但是当时是在单位上班，单位上班，他联通不是怎么过户过了一个好像一个福建省的吗？所以说我就一直用，我也没，我也没试，那我的机充话费，因为我用的这某某人素哈，我这有主号吗？答复好的，那现在现在因为每个月不是交交交钱吗？我想把我这号呢，嗯，对对，给我本人名下，完了我都改一个最低套餐，就是就是接打电话用就得了，【坐席】那先生您这个问题的话，我这边可以给您记录反馈到后台，然后咱们这边看它后台的话是否有一个G，【客户】因为去年去年的时候，我想我想过户的时候联通人，你们联通给我答答电话，答电话，到时候让我让我给那个，让我给他把身份证复印件，身份证正反面也发过去吧，让他给我过户，因为我也不方便去，因为我不在北京，我在外地，我就没弄好了【坐席】嗯，明白您的意思，那您这个问题的话，我这边需要给您这个记录反馈到后台，然后让咱们后台人员给您回复，看一下是否有，别发，那您提供一下您实际您使用的这个机主姓名，您提供一下？【客户】行，就是现在我这用这号机主姓名是吗【坐席】姓名就是您的姓名，不是您【客户】啊里远【坐席】梨园，木子李，【客户】对也就没有了，这应该是一个福建人的人的身，身份证号，【坐席】嗯，就是说您也不知道任何信息，对吧，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，嗯，身份证号您提供一下【客户】131022，【坐席】131二二，【客户】********【坐席】********，跟您跟您核对一下，离远木子李远近的远，身份证号是131022，********，【客户】5013，对对对对，【坐席】那您这个问题的话，我这边已经帮您记录了【客户】因为因为因为什么呀，我这个消费我这是不是46啊？没没用，【坐席】噢，56的，【客户】噢，我知道，所以说我想改改不了，你知道吧？只能说我这里这个56都用了好几年了？【坐席】那您这个问题的话，我这边已经帮您记录了，那联系电话，我就留您来电，这个就可以是吧，【客户】可以可以，嗯，【坐席】嗯，那我这边已经帮您记录了，您保持电话畅通，注意接听下电话好吧，【客户】好了好了，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了嗯，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映当时办理号码是并没有实名制，也并不知道当时用谁的身份证办理的，现在想办理任何业务都无法办理，用户要求我方协助解决，实际使用人、李远，身份证号、********，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我看我的话费，为什么每个月都有一个50块钱的收费啊，你帮我看一下呀？【坐席】是来电这号吗，【客户】嗯，对，【坐席】好，您稍等，感谢耐心等待，我看您这个号是一个59的一个流量王套餐，嗯，除了这个之外，您还办了两个流量包，一个是20元1个G的全国流量包，还有就是30元3个G的大大颗粒流量包，【客户】我没办呀，我什么时候办的呀，我没办啊【坐席】一个是在5月10号办的，一个是在5月21号办的，都是在2020年的【客户】没扣啊，我都没办过，而且有一个，我看有一个流量叠加包月套餐费，这是什么费用啊【坐席】5月份？就是这两个流量包的费用，【客户】我没办过呀，我一点印象都没有，你们这是捆绑销售吗？还是什么强制消费啊，我自己都都都不知道【坐席】是您自己单独申请的，在套餐外单独申请办理的呀5月份【客户】我确实没有申请，这我一概都是不知道的，就是我现在我的电话？【坐席】是您本人用的吗【客户】啊，我现在查话费，查了好几个月里面都都单独又扣我50块钱，什么情况啊，你们？你们是哪个卡？我这我我自己没有弄过，【坐席】行，如果您就是说您自己没弄过，那我看一个是在5月10号办理的，一个是在5月21号办理的，【客户】我自己，我要是我要是自己弄，【坐席】应该都是通过网站上办的【客户】我还用打电话问你们呀，而且我原来那个，【坐席】您就是说没办，我给您上报一下，让后台核实之后联系您，【客户】对你必须给我个说法，我自己都没弄过，而且我原先流量都是够的，我自己平白无故弄一个这个流量干什么呀？每个月都扣我50块钱【坐席】行，那您留个联系方式，我给您上报一下【客户】这个号信号【坐席】就这号【客户】对对对，【坐席】好，那您等联系我给您上报核实一下，【客户】嗯，好好好好【坐席】还有其他问题吗？不客气，好，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | ********用户反映：对此号5月办理的30元和20元的流量包强烈不认可，对产生的费用也不认可，坚称没有办理过，要求核实是怎么办理的，并要求处理费用，请核实回复，谢谢。***。
| [
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"value": "********用户反映：对此号5月办理的30元和20元的流量包强烈不认可，对产生的费用也不认可，坚称没有办理过，要求核实是怎么办理的，并要求处理费用，请核实回复，谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】喂你好，有什么可以需要帮助您的？【客户】嗯，我这手机号都订了什么套餐呀【坐席】您手机号订了一个什么套餐？您稍等，我查询一下，您这手机号里边有一个5G升级包，49元，20个G的流量包，还有一个承诺通信费80元档的，这个每个月？【客户】66个G的流量是谁？谁给我订的呀【坐席】小姐您订，您当时接没接到过电话然后？【客户】啊没有我什么都没接，我什么都不知道，你们自己查一下吧，好吧，对，给我取消好不好？我以前就19，我什么都没办过，我办的就是19的一个月的，明白吧，【坐席】行，那我这边反馈一下好吧，【客户】嗯，尽快给我给我处理好啊，密码马上给我取消了好吧，我还得问明白一点，59了就行了啊，嗯嗯，那尽快给我是不是给回电话，到时候，【坐席】嗯对对对，【客户】嗯，行吧得，【坐席】还有其他需要吗，【客户】嗯？帮您的吗？没了嗯【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您【客户】生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询套餐资费，我方查询有5G升级包和承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月），我方向用户正常解释，用户不认可，称没有经过自己的同意办理的5G升级包和承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）要求我方退费并取消，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】喂你好，有什么可以需要帮助您的？【客户】嗯，我这手机号都订了什么套餐呀【坐席】您手机号订了一个什么套餐？您稍等，我查询一下，您这手机号里边有一个5G升级包，49元，20个G的流量包，还有一个承诺通信费80元档的，这个每个月？【客户】66个G的流量是谁？谁给我订的呀【坐席】小姐您订，您当时接没接到过电话然后？【客户】啊没有我什么都没接，我什么都不知道，你们自己查一下吧，好吧，对，给我取消好不好？我以前就19，我什么都没办过，我办的就是19的一个月的，明白吧，【坐席】行，那我这边反馈一下好吧，【客户】嗯，尽快给我给我处理好啊，密码马上给我取消了好吧，我还得问明白一点，59了就行了啊，嗯嗯，那尽快给我是不是给回电话，到时候，【坐席】嗯对对对，【客户】嗯，行吧得，【坐席】还有其他需要吗，【客户】嗯？帮您的吗？没了嗯【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您【客户】生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询套餐资费，我方查询有5G升级包和承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月），我方向用户正常解释，用户不认可，称没有经过自己的同意办理的5G升级包和承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）要求我方退费并取消，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，你好，我想问一下，那我这充充话费了咋整，【坐席】嗯充错话费了，那首先您得先拨打一下那个充错的那个号码，先看一下它是不是空号，如果是空号的话，就是说销户的销户了的号码的话是充不进去的，您在哪充的？它24小时之后返回到哪就在哪充的推到那，【客户】嗯，但是我答电话通知你们也没人接呀，还是咋的，【坐席】那如果是有别人在使用的话，您就，嗯，双方协商一下解决这个问题，【客户】人家一直不接我电话？【坐席】嗯，嗯，那这样我这边给您记录反馈一下，您看行吗，【客户】对那这咋反馈呢？我这交了一百块钱，人家电话也不接，那我也没办法呀，那个131我是6188，按成9188了，就充到人家手里了，然后我一直达电话一直不接，【坐席】嗯，不好意思，您说慢一点，就是说您是充到哪个号码上了？您说一下，【客户】嗯，********？【坐席】********上了是吗？【客户】嗯嗯，我本来不是61888，按了按错了个数数字吗，【坐席】嗯，那您如果是充到这个号码上，一直给他拨打，接通不了呢，【客户】他一直不接通，我连着打了十几遍了，【坐席】稍等一下，那我这边就是给您记录反馈一下，嗯，您这个号码我看了一下，它这个是，不是咱们北京当地充错这个号码是吗，【客户】嗯？嗯，是他，我这我这是北京的号，然后我是6188充错了，充成9188了，然后拿我自己的手机支付宝支支付的，【坐席】那您说一下是在哪天交的刚刚也就是说今天是1月29几点几分交的，2:58，【客户】刚刚，您稍微等一下，我给你看一下，我这有记录的，嗯，2:58，嗯？【坐席】嗯，通过微信交的吗，支付宝支付宝交费了多少金额【客户】支付宝一百？【坐席】一百，那我这边给您记录反馈一下预留联系电话，就来电的这个号码方便吗，【客户】对6188这个？【坐席】嗯，行，那您保持联系电话畅通，还有其他业务需要咨询吗，【客户】不是我想问一下它，你你这个是反馈一下是直接联系他，他们还是怎么弄，【坐席】是联系您，就是说这个问题咱们会有专人，就是说有专人给您处理这个问题，我这边处理结果我这边是不知道的，所以说您耐心等待一下，【客户】嗯，应该就是一会就来电话了吧，【坐席】嗯，我给您反馈了之后，一般12个小时我给您做一加急，您耐心等待一下【客户】好勒，好勒，【坐席】好，好的，那请问您，业务需要咨询吗，【客户】嗯？不是那我那我这边再接着联系这个机主呗，【坐席】唉，对的，【客户】嗯，行行行好的【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对充错号码费用无法退还有疑义，我方安抚用户，根据相关业务规则跟用户解释，用户不认可，称自己以及给那个号码拨打没有人接听，用户称在1.29题15点多通过支付宝给********这个号码缴费100元充错号码，要求我方退还并回电处理，请处理，谢谢！***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，你好，我想问一下，那我这充充话费了咋整，【坐席】嗯充错话费了，那首先您得先拨打一下那个充错的那个号码，先看一下它是不是空号，如果是空号的话，就是说销户的销户了的号码的话是充不进去的，您在哪充的？它24小时之后返回到哪就在哪充的推到那，【客户】嗯，但是我答电话通知你们也没人接呀，还是咋的，【坐席】那如果是有别人在使用的话，您就，嗯，双方协商一下解决这个问题，【客户】人家一直不接我电话？【坐席】嗯，嗯，那这样我这边给您记录反馈一下，您看行吗，【客户】对那这咋反馈呢？我这交了一百块钱，人家电话也不接，那我也没办法呀，那个131我是6188，按成9188了，就充到人家手里了，然后我一直达电话一直不接，【坐席】嗯，不好意思，您说慢一点，就是说您是充到哪个号码上了？您说一下，【客户】嗯，********？【坐席】********上了是吗？【客户】嗯嗯，我本来不是61888，按了按错了个数数字吗，【坐席】嗯，那您如果是充到这个号码上，一直给他拨打，接通不了呢，【客户】他一直不接通，我连着打了十几遍了，【坐席】稍等一下，那我这边就是给您记录反馈一下，嗯，您这个号码我看了一下，它这个是，不是咱们北京当地充错这个号码是吗，【客户】嗯？嗯，是他，我这我这是北京的号，然后我是6188充错了，充成9188了，然后拿我自己的手机支付宝支支付的，【坐席】那您说一下是在哪天交的刚刚也就是说今天是1月29几点几分交的，2:58，【客户】刚刚，您稍微等一下，我给你看一下，我这有记录的，嗯，2:58，嗯？【坐席】嗯，通过微信交的吗，支付宝支付宝交费了多少金额【客户】支付宝一百？【坐席】一百，那我这边给您记录反馈一下预留联系电话，就来电的这个号码方便吗，【客户】对6188这个？【坐席】嗯，行，那您保持联系电话畅通，还有其他业务需要咨询吗，【客户】不是我想问一下它，你你这个是反馈一下是直接联系他，他们还是怎么弄，【坐席】是联系您，就是说这个问题咱们会有专人，就是说有专人给您处理这个问题，我这边处理结果我这边是不知道的，所以说您耐心等待一下，【客户】嗯，应该就是一会就来电话了吧，【坐席】嗯，我给您反馈了之后，一般12个小时我给您做一加急，您耐心等待一下【客户】好勒，好勒，【坐席】好，好的，那请问您，业务需要咨询吗，【客户】嗯？不是那我那我这边再接着联系这个机主呗，【坐席】唉，对的，【客户】嗯，行行行好的【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，对，我那时候办的这个，【坐席】您好实际流量是20个G流量，嗯【客户】对20G流量的问题【坐席】对您，您是现在无法领取了，还是出现什么问题了先生【客户】对，对啊，但是我根本就发发到我那个那个就没有了，你给我人工弄去，【坐席】噢，行，那我明白，那稍等一下啊，这个的话您确定添加这个也不用验证信息，您确定的话我就直接给您订购了好吧，【客户】这个是到我们来关注这里，还有别的地方里是的，【坐席】您说给嗯，【客户】然后我刚刚用那个150010？【坐席】另外一个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】那您稍等一下，先生，我先把您这先念一下，稍等，【客户】因为分钟数后后学里再现江湖，好充20万办理全套的本科学历，到底是谁在卖？又是谁在买？真的能够蒙混过关吗？拼接虚假图片，像商家恶意索赔，广东警方侦破的体魄热议索赔案，曝出了商业水军背后的灰色头像，电信分局振兴村福利到今年的5G全家都能用就能，【坐席】嗯，您好，先生，您来电号码已经给您免费订购了，您先生您另外那个号【客户】幺，1551067，嗯，2688？【坐席】好的，这个号码有设置服务密码吗，【客户】两年，【坐席】有的话给您转接输入一下稍等，【客户】进入全金盛国际金领冠奶粉，呼过去升级元2DIET提供一是吧？【坐席】嗯，您好先生，这个密码验证通过了，那这个也是定这个业务是吧，【客户】对，就是这个意思，【坐席】好的好的，那这边您那边就不用操作，我这边直接给您订好吧，嗯，【客户】我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯，行不客气，嗯，其他的还有吗？您嗯【客户】还有********就叫WIFI，前面一样155167【坐席】稍等一下啊，【客户】5188，嗯嗯嗯，超出去，不能说挂失还完毕，订购的中心就是，【坐席】嗯，这个也有密码是吧先生5188的，那个的话我给您转过去输一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，刚刚也介绍了，我们要规定，看一下具体的【坐席】嗯，您好，先生，这个也验证通过了，那给您这个也订上稍等，【客户】行，是的90岁老人了，来到她在老家，浙江金华市武义县柳城镇滑头村桥，淮河橘子，前提得得78000，陈记得说，他说你妈的比我就不管它了，它这个单子停机了，没办法了，问我是什么呀？他不打电话问我，月结新区，【坐席】嗯，行，这个也定制了，嗯【客户】那全球通还有【坐席】开通吗？其它啊，您说【客户】我就叫你弄这么随便退休10，嗯，六七，【坐席】6988698吧，好了，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个也有密码吗？嗯，【客户】有行，【坐席】您稍等，我现在转过去啊，【客户】就是千兆国内号，就转到去办理农厂，嗯，好你看看他们姑娘还是他妈呀，这是一方面用的，嗯，600多一点，那怎么弄？嗯，你好【坐席】与您通话的用户已切换到另一通话中，请稍后不要挂机，优酷还是并培训好，COM与您通话的用户已切换到另一通话中，请稍后不要挂机，优酷还是并培训好，你好蒋NY【客户】反映我还，我当时他不小心早上订的是那个意思，万一感觉用不了，再见，被动的设置发送短信，所以您这转发06年，比如说我六块的现金在家里，我说我说还没有这两个校讯通，嗯，嗯，不想929万元，我仅知道密码的话就就就就就给办了，就这意思吗？他之前曾经有十块钱的，就不是就不用跑了，也不用管了，怎么我刚才你们说再答电话没人接，我干脆给他弄，嗯，好吧，行，那不理了呢，交换机子钱，其中的7万块钱，支持最后欠基本的30多元的债，这几块钱去年时间停机，总共返了2077块钱，你给我说谁呀？是你们这个客服问问什么办法解决？有网友反映说有商家在线销售
总结：
Assistant: | 用户来电反映，对我方办理业务提供姓名身份证号码之后还需要提供身份证地址有疑义，用户称办理业务提供姓名和身份证了，身份证的地址已经变更了，要求我方办理业务不需要提供身份证的地址，称多此一举，已按照业务办理规则解释，身份证地址或联系电话，用户不认可称特别不合理，要求上报，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，对，我那时候办的这个，【坐席】您好实际流量是20个G流量，嗯【客户】对20G流量的问题【坐席】对您，您是现在无法领取了，还是出现什么问题了先生【客户】对，对啊，但是我根本就发发到我那个那个就没有了，你给我人工弄去，【坐席】噢，行，那我明白，那稍等一下啊，这个的话您确定添加这个也不用验证信息，您确定的话我就直接给您订购了好吧，【客户】这个是到我们来关注这里，还有别的地方里是的，【坐席】您说给嗯，【客户】然后我刚刚用那个150010？【坐席】另外一个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】那您稍等一下，先生，我先把您这先念一下，稍等，【客户】因为分钟数后后学里再现江湖，好充20万办理全套的本科学历，到底是谁在卖？又是谁在买？真的能够蒙混过关吗？拼接虚假图片，像商家恶意索赔，广东警方侦破的体魄热议索赔案，曝出了商业水军背后的灰色头像，电信分局振兴村福利到今年的5G全家都能用就能，【坐席】嗯，您好，先生，您来电号码已经给您免费订购了，您先生您另外那个号【客户】幺，1551067，嗯，2688？【坐席】好的，这个号码有设置服务密码吗，【客户】两年，【坐席】有的话给您转接输入一下稍等，【客户】进入全金盛国际金领冠奶粉，呼过去升级元2DIET提供一是吧？【坐席】嗯，您好先生，这个密码验证通过了，那这个也是定这个业务是吧，【客户】对，就是这个意思，【坐席】好的好的，那这边您那边就不用操作，我这边直接给您订好吧，嗯，【客户】我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯，行不客气，嗯，其他的还有吗？您嗯【客户】还有********就叫WIFI，前面一样155167【坐席】稍等一下啊，【客户】5188，嗯嗯嗯，超出去，不能说挂失还完毕，订购的中心就是，【坐席】嗯，这个也有密码是吧先生5188的，那个的话我给您转过去输一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，刚刚也介绍了，我们要规定，看一下具体的【坐席】嗯，您好，先生，这个也验证通过了，那给您这个也订上稍等，【客户】行，是的90岁老人了，来到她在老家，浙江金华市武义县柳城镇滑头村桥，淮河橘子，前提得得78000，陈记得说，他说你妈的比我就不管它了，它这个单子停机了，没办法了，问我是什么呀？他不打电话问我，月结新区，【坐席】嗯，行，这个也定制了，嗯【客户】那全球通还有【坐席】开通吗？其它啊，您说【客户】我就叫你弄这么随便退休10，嗯，六七，【坐席】6988698吧，好了，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个也有密码吗？嗯，【客户】有行，【坐席】您稍等，我现在转过去啊，【客户】就是千兆国内号，就转到去办理农厂，嗯，好你看看他们姑娘还是他妈呀，这是一方面用的，嗯，600多一点，那怎么弄？嗯，你好【坐席】与您通话的用户已切换到另一通话中，请稍后不要挂机，优酷还是并培训好，COM与您通话的用户已切换到另一通话中，请稍后不要挂机，优酷还是并培训好，你好蒋NY【客户】反映我还，我当时他不小心早上订的是那个意思，万一感觉用不了，再见，被动的设置发送短信，所以您这转发06年，比如说我六块的现金在家里，我说我说还没有这两个校讯通，嗯，嗯，不想929万元，我仅知道密码的话就就就就就给办了，就这意思吗？他之前曾经有十块钱的，就不是就不用跑了，也不用管了，怎么我刚才你们说再答电话没人接，我干脆给他弄，嗯，好吧，行，那不理了呢，交换机子钱，其中的7万块钱，支持最后欠基本的30多元的债，这几块钱去年时间停机，总共返了2077块钱，你给我说谁呀？是你们这个客服问问什么办法解决？有网友反映说有商家在线销售\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映，对我方办理业务提供姓名身份证号码之后还需要提供身份证地址有疑义，用户称办理业务提供姓名和身份证了，身份证的地址已经变更了，要求我方办理业务不需要提供身份证的地址，称多此一举，已按照业务办理规则解释，身份证地址或联系电话，用户不认可称特别不合理，要求上报，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个头两天给咱这打过电话，反映这个这个话费问题，然后你们说是给回复一下，到现在也没有回复，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】我看这有那个欠费500多兆，是是是这个问题是吗？【客户】对啊，你这有记录能查到吗【坐席】有记录稍等联系过您这边显示没有联系成功，【客户】联系过我，什么时候联系的，【坐席】看一下啊，在这个2月8号还是在27号都有联系过，【客户】嗯，是是没信号还是我没接听呀？因为我没接着这电话呀，【坐席】对他这显示没有未联系成功，嗯？【客户】那你那个什么你能再给我反映一下吗，【坐席】可以我这边可以再帮您登记一下？【客户】是不是因为这个手机号欠费接不到你们电话了，【坐席】嗯，可能会有这种情况，您可以留其他号码？【客户】其他的不是联通行吗，嗯138，【坐席】可以，嗯，【客户】1075嗯，【坐席】好的稍等，我看一下，看着11月份的欠费，10月份是咱这个上网流量，这个显示应该是您没有收到短信提示，是吗？您说【客户】3165对我是11月份欠费这个什么短信这叫什么呀？就流量费超了几百块钱，12月份还超几，你们这个联通的话，无论是这个短信提醒啥都没有，而且你说我一下欠个几百块钱，你下月就给我停机吧，我一直到2月份我才知道这个11月份欠了这么多钱，我这打用手机我也从来没遇到这种情况，那那个联通这个移动的话，比如说欠这么几百块钱，欠五块钱，人家给我发个短信正常，我知道流量超了呀，或者说你一下欠几百，你不告诉我的话，你下月给我停机也行，你这样子一直欠下去，这个月欠越多嘛，而且你这隔了等于是无论是你按月算，按季度算，应该1月份告诉我呀，或12月份告诉我，2月份才知道，我这交话费，月初停机我才知道一下欠这么多，【坐席】行，那我这边帮您登记一下，让他尽快跟您联系，保持电话畅通？【客户】你们不会因为这个过春节，那个就是现在没有人联系吗，【坐席】嗯，目前不会不会有这种情况对【客户】不是像这种情况反映的话有管用吗？这个就是说对于这个老百姓反映这种事，还是说反映也白反映行，那您尽尽快给我回复一下吧，你给我录一下，因为我这老停着机也不太合适，我这还没交呢，一下差500多，我这用不用我这号，【坐席】满意好，【客户】嗯，好勒行，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202011月产生的349.70元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有收到短信，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个头两天给咱这打过电话，反映这个这个话费问题，然后你们说是给回复一下，到现在也没有回复，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】我看这有那个欠费500多兆，是是是这个问题是吗？【客户】对啊，你这有记录能查到吗【坐席】有记录稍等联系过您这边显示没有联系成功，【客户】联系过我，什么时候联系的，【坐席】看一下啊，在这个2月8号还是在27号都有联系过，【客户】嗯，是是没信号还是我没接听呀？因为我没接着这电话呀，【坐席】对他这显示没有未联系成功，嗯？【客户】那你那个什么你能再给我反映一下吗，【坐席】可以我这边可以再帮您登记一下？【客户】是不是因为这个手机号欠费接不到你们电话了，【坐席】嗯，可能会有这种情况，您可以留其他号码？【客户】其他的不是联通行吗，嗯138，【坐席】可以，嗯，【客户】1075嗯，【坐席】好的稍等，我看一下，看着11月份的欠费，10月份是咱这个上网流量，这个显示应该是您没有收到短信提示，是吗？您说【客户】3165对我是11月份欠费这个什么短信这叫什么呀？就流量费超了几百块钱，12月份还超几，你们这个联通的话，无论是这个短信提醒啥都没有，而且你说我一下欠个几百块钱，你下月就给我停机吧，我一直到2月份我才知道这个11月份欠了这么多钱，我这打用手机我也从来没遇到这种情况，那那个联通这个移动的话，比如说欠这么几百块钱，欠五块钱，人家给我发个短信正常，我知道流量超了呀，或者说你一下欠几百，你不告诉我的话，你下月给我停机也行，你这样子一直欠下去，这个月欠越多嘛，而且你这隔了等于是无论是你按月算，按季度算，应该1月份告诉我呀，或12月份告诉我，2月份才知道，我这交话费，月初停机我才知道一下欠这么多，【坐席】行，那我这边帮您登记一下，让他尽快跟您联系，保持电话畅通？【客户】你们不会因为这个过春节，那个就是现在没有人联系吗，【坐席】嗯，目前不会不会有这种情况对【客户】不是像这种情况反映的话有管用吗？这个就是说对于这个老百姓反映这种事，还是说反映也白反映行，那您尽尽快给我回复一下吧，你给我录一下，因为我这老停着机也不太合适，我这还没交呢，一下差500多，我这用不用我这号，【坐席】满意好，【客户】嗯，好勒行，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202011月产生的349.70元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有收到短信，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我要投诉一下你们的短信，查流量不准确，导致我昨天话费被扣流量用完【坐席】嗯，怎样的不准确的，您没有输一下，我帮您登记反映一下【客户】怎么不权限？我查话费矫正我手机的流量的一个限制，让它提醒我什么时某某人了什么时候断了，但是从你们那查过来的直接跟我手机绑的不准确，然后当我用超了，我的手机没提醒，因为你们那个短信有延迟查出来的，【坐席】是怎样延迟？您给我说一下，我帮您反映一下哈，【客户】可能也是短信里面，比如说我，查出来的用的还剩下300兆，但其实我并没有300兆，因为那个时间有时间查，【坐席】嗯，嗯，您是，【客户】然后我已经用完了，但是我不知道，【坐席】噢，您昨天几点查的？有个是这样，我们再给您报一下【客户】周二查的，因为我昨天用完了才知道那天查的不准确，【坐席】对，先生稍等，我看一下，【客户】周二查的用了一个短信，CX什么的查询话费还是什么的，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，麻烦您稍等一下，那这样，这个您的流量费4块8毛6，那老用户的话，出于服务角度，那这次给您特殊处理一次，给您减免一下，这次不收您的费用，您下次手机上开一个按天的提示短信，一会我给您发过去，您可以随时查一下，另外那个手机营业厅您也可以随时查一下，我去给您登记，报一下，三个工作日给您调整完成钱两G但是达不了发票的之后，再次发生这个流量费就调整不了了，你自己之后设置一下，我给您看一下那个彩信【客户】发那个短信给我发一下，我看一下怎么收，【坐席】行，有问题咨询一下，嗯，嗯，行，您看其他需要帮助的吗？【客户】没有谢谢【坐席】嗯，嗯，好不客气，感谢您的来电，再见先生再见
总结：
Assistant: | ******** 客户对 1月流量费 4.86 元有质疑，自称短信通知不及时，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我要投诉一下你们的短信，查流量不准确，导致我昨天话费被扣流量用完【坐席】嗯，怎样的不准确的，您没有输一下，我帮您登记反映一下【客户】怎么不权限？我查话费矫正我手机的流量的一个限制，让它提醒我什么时某某人了什么时候断了，但是从你们那查过来的直接跟我手机绑的不准确，然后当我用超了，我的手机没提醒，因为你们那个短信有延迟查出来的，【坐席】是怎样延迟？您给我说一下，我帮您反映一下哈，【客户】可能也是短信里面，比如说我，查出来的用的还剩下300兆，但其实我并没有300兆，因为那个时间有时间查，【坐席】嗯，嗯，您是，【客户】然后我已经用完了，但是我不知道，【坐席】噢，您昨天几点查的？有个是这样，我们再给您报一下【客户】周二查的，因为我昨天用完了才知道那天查的不准确，【坐席】对，先生稍等，我看一下，【客户】周二查的用了一个短信，CX什么的查询话费还是什么的，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，麻烦您稍等一下，那这样，这个您的流量费4块8毛6，那老用户的话，出于服务角度，那这次给您特殊处理一次，给您减免一下，这次不收您的费用，您下次手机上开一个按天的提示短信，一会我给您发过去，您可以随时查一下，另外那个手机营业厅您也可以随时查一下，我去给您登记，报一下，三个工作日给您调整完成钱两G但是达不了发票的之后，再次发生这个流量费就调整不了了，你自己之后设置一下，我给您看一下那个彩信【客户】发那个短信给我发一下，我看一下怎么收，【坐席】行，有问题咨询一下，嗯，嗯，行，您看其他需要帮助的吗？【客户】没有谢谢【坐席】嗯，嗯，好不客气，感谢您的来电，再见先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个这个手机啊，这个手机号是联通的，咱们185的，嗯，我这个手机这个流量这一块你看看，就是咱这个手机流量这一块，嗯，那个上网流量那一块，你看它有个什么问题啊，因为我那个，嗯，用咱们那个协议，全国那个软件，它不是有个积分兑换那个流量，那一块他老兑换不了，这什么情况，【坐席】嗯，就是全国呢那个流量积分【客户】兑换对对对，是一周了【坐席】呢，提示什么就是【客户】提示是什么？什么异常？用户信息异常还是什么意思？【坐席】噢，提示用户信息异常，是用您来电的这个号码登录的是吗，【客户】对对对，【坐席】全是全国帮您咨询一下那个软件，上面有客服，您咨询一下先生【客户】嗯，他说是让找找咱们，这他也不清楚，因为我买了几次啊，一共是这一周之内，我那个兑换那个一直兑换不了，刚开始以为是欠费，但是我手机现在不欠费啊，是这么一个情况【坐席】行，那先生我这边给您记录反馈一下吧，后台人员给您查一下是什么原因，【客户】啊？行行，到时候您是不是短信通知我还是怎么着【坐席】给您回电话先生，【客户】啊，回电话啊，好勒好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了好了，谢谢【坐席】来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称在学习强国办理积分兑流量，提示信息不准确，用户不认可称已经联系学习强国客服称要联系我方，请处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个这个手机啊，这个手机号是联通的，咱们185的，嗯，我这个手机这个流量这一块你看看，就是咱这个手机流量这一块，嗯，那个上网流量那一块，你看它有个什么问题啊，因为我那个，嗯，用咱们那个协议，全国那个软件，它不是有个积分兑换那个流量，那一块他老兑换不了，这什么情况，【坐席】嗯，就是全国呢那个流量积分【客户】兑换对对对，是一周了【坐席】呢，提示什么就是【客户】提示是什么？什么异常？用户信息异常还是什么意思？【坐席】噢，提示用户信息异常，是用您来电的这个号码登录的是吗，【客户】对对对，【坐席】全是全国帮您咨询一下那个软件，上面有客服，您咨询一下先生【客户】嗯，他说是让找找咱们，这他也不清楚，因为我买了几次啊，一共是这一周之内，我那个兑换那个一直兑换不了，刚开始以为是欠费，但是我手机现在不欠费啊，是这么一个情况【坐席】行，那先生我这边给您记录反馈一下吧，后台人员给您查一下是什么原因，【客户】啊？行行，到时候您是不是短信通知我还是怎么着【坐席】给您回电话先生，【客户】啊，回电话啊，好勒好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了好了，谢谢【坐席】来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个是这样的，你看我这手机那个有那个流量的那个套餐，之前我们打过客服电话，反馈过这个套餐，后来给我们办退款了，但是这两个月又给我们扣钱了？【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，您说的是嗯，是什么费用呢【客户】流量套餐，【坐席】我看一下【客户】因为以前我们反馈过这个事，那个跟客服那边说，给我们把这钱给给我们退了，后来退过一遍最后一遍，然后过了一个月又收这个钱了，然后就没对？【坐席】那个，它这个没有给您取消，如果没取消的话，是还是会正常使用的，就是当时的话他也没有给您说要给您取消这个问题是吗，【客户】对没说，因为这是老人的手机，他们也不懂，所以这个当时说给退费，唉，就给退就完了，结果第二个月月初扣话费又把钱给扣了，【坐席】对我这边有查到，那如果是这个问题的话，我这边再给您上报，做一下反馈，让我们后台的话，这边再核实一下，具体的一个情况，到时候给您做一下回电处理，好吧，【客户】啊，行，那您能顺便把这个套餐赶紧先取消了吗？别回头下个月又给我们扣钱了，【坐席】嗯，是这样的女士，因为您现在的话是属于一个停机状态，我这边的话是无法为您做一个取消的，但是我这边的话可以给您就是登记备注上取消这个业务的这个问题，这个您不用担心的好吧？【客户】嗯，行，那那个什么时候能回电话呀，【坐席】嗯，这个一般的话会在48小时左右，但是我这边给您做一下加急处理，让咱工作人员的话，尽快给您做一下处理好吧，【客户】对行，尽快吧，因为我们这个欠着费呢，然后那个一部门打电话都打不了【坐席】行，那到时候回电话的话是回您来电的这个手机号码就行是吗？还是预留其他号码，【客户】能打通这电话就没问题？【坐席】行，那我这边就给您登记这个号码，您注意接听一下电话好吗？【客户】嗯，那个，您要不再记一个电话，就就这电话，如果打不通就打另外一个号行吗，【坐席】行行您说一下，【客户】嗯，那个151，【坐席】嗯嗯，【客户】200，63151？【坐席】好的，跟您核实一下，********对吗，【客户】嗯，对对对，这俩电话都能找，基本上都能找到人，【坐席】行好的，那您注意接听一下电话，我把您这个问题给您上报反馈了好吧，【客户】啊，行，您帮我催催就行了？【坐席】唉，行好的女士，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有就是因为，如果要是老人接电话，他可能他想不起来说把这套餐取消，就后台帮我备注一下，一定要给我们打那电话，把这费返回来，就让客户主动把这个套餐给我们取消了，【坐席】嗯，好的我会给您标注，【客户】它有时候记不住啊啊，【坐席】好的，我会给您备注清楚，这个您放心好吧【客户】行那没事了，唉唉，好勒行唉，不客【坐席】不客气，感谢来电，再见，嗯，再见嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映前期问题，详见：TS******** 用户表示2月份又扣了29元费用，我方按处理结果向用户正常解释，用户我方退还2月份流量包费用并取消此业务（因欠费状态未给用户取消），请核实处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个是这样的，你看我这手机那个有那个流量的那个套餐，之前我们打过客服电话，反馈过这个套餐，后来给我们办退款了，但是这两个月又给我们扣钱了？【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，您说的是嗯，是什么费用呢【客户】流量套餐，【坐席】我看一下【客户】因为以前我们反馈过这个事，那个跟客服那边说，给我们把这钱给给我们退了，后来退过一遍最后一遍，然后过了一个月又收这个钱了，然后就没对？【坐席】那个，它这个没有给您取消，如果没取消的话，是还是会正常使用的，就是当时的话他也没有给您说要给您取消这个问题是吗，【客户】对没说，因为这是老人的手机，他们也不懂，所以这个当时说给退费，唉，就给退就完了，结果第二个月月初扣话费又把钱给扣了，【坐席】对我这边有查到，那如果是这个问题的话，我这边再给您上报，做一下反馈，让我们后台的话，这边再核实一下，具体的一个情况，到时候给您做一下回电处理，好吧，【客户】啊，行，那您能顺便把这个套餐赶紧先取消了吗？别回头下个月又给我们扣钱了，【坐席】嗯，是这样的女士，因为您现在的话是属于一个停机状态，我这边的话是无法为您做一个取消的，但是我这边的话可以给您就是登记备注上取消这个业务的这个问题，这个您不用担心的好吧？【客户】嗯，行，那那个什么时候能回电话呀，【坐席】嗯，这个一般的话会在48小时左右，但是我这边给您做一下加急处理，让咱工作人员的话，尽快给您做一下处理好吧，【客户】对行，尽快吧，因为我们这个欠着费呢，然后那个一部门打电话都打不了【坐席】行，那到时候回电话的话是回您来电的这个手机号码就行是吗？还是预留其他号码，【客户】能打通这电话就没问题？【坐席】行，那我这边就给您登记这个号码，您注意接听一下电话好吗？【客户】嗯，那个，您要不再记一个电话，就就这电话，如果打不通就打另外一个号行吗，【坐席】行行您说一下，【客户】嗯，那个151，【坐席】嗯嗯，【客户】200，63151？【坐席】好的，跟您核实一下，********对吗，【客户】嗯，对对对，这俩电话都能找，基本上都能找到人，【坐席】行好的，那您注意接听一下电话，我把您这个问题给您上报反馈了好吧，【客户】啊，行，您帮我催催就行了？【坐席】唉，行好的女士，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有就是因为，如果要是老人接电话，他可能他想不起来说把这套餐取消，就后台帮我备注一下，一定要给我们打那电话，把这费返回来，就让客户主动把这个套餐给我们取消了，【坐席】嗯，好的我会给您标注，【客户】它有时候记不住啊啊，【坐席】好的，我会给您备注清楚，这个您放心好吧【客户】行那没事了，唉唉，好勒行唉，不客【坐席】不客气，感谢来电，再见，嗯，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个办的500块钱的那个套餐，然后上面写着可以，我是不是，我不是可以兑换两个会员吗？然后我就在权益超市兑换了QQ音乐，还有百度网盘，但是一直没有【坐席】到账【客户】这个能帮我查一下怎么回事，【坐席】办成功，但是一直没有就是没有使用不了是吧，【客户】对我的QQ音乐一直不是会员扣了两天，【坐席】嗯，您兑换的那个号码，您是用哪个号码登录的QQ音乐吗？因为它这个要求是一样的【客户】我对我就是用用哪个领取就用哪个登陆手机【坐席】绑定您手机号不是用QQ号登录的吧【客户】微信不是，【坐席】百度网盘呢【客户】他的网卡也是绑的我手机号，【坐席】显示，嗯，那这我因为我还看不到它这个具体领取的状态，不行我就给您反馈一下，让后台人员核实情况，给您回个电话好吧，您等一下电话，【客户】唉，好谢谢你，嗯，你回您来电号码可以吗？唉唉，再见，【坐席】您电话保持畅通，还有其他可以帮到您，【客户】您的吗？没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈办理了校园套餐合约，可以领取权益，已领取QQ音乐会员和百度网盘会员，但是一直没有生效，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个办的500块钱的那个套餐，然后上面写着可以，我是不是，我不是可以兑换两个会员吗？然后我就在权益超市兑换了QQ音乐，还有百度网盘，但是一直没有【坐席】到账【客户】这个能帮我查一下怎么回事，【坐席】办成功，但是一直没有就是没有使用不了是吧，【客户】对我的QQ音乐一直不是会员扣了两天，【坐席】嗯，您兑换的那个号码，您是用哪个号码登录的QQ音乐吗？因为它这个要求是一样的【客户】我对我就是用用哪个领取就用哪个登陆手机【坐席】绑定您手机号不是用QQ号登录的吧【客户】微信不是，【坐席】百度网盘呢【客户】他的网卡也是绑的我手机号，【坐席】显示，嗯，那这我因为我还看不到它这个具体领取的状态，不行我就给您反馈一下，让后台人员核实情况，给您回个电话好吧，您等一下电话，【客户】唉，好谢谢你，嗯，你回您来电号码可以吗？唉唉，再见，【坐席】您电话保持畅通，还有其他可以帮到您，【客户】您的吗？没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，然后我问一下，然后我的手机为啥就那个，嗯那个【坐席】形同码，【客户】新闻，把上次我出现，然后我有一个多月没去过北京了，我上次我确认码，然后就有一次出现，然后一找那个姓郑码，然后就出现，就一直然后在北京呆过，然后上面有北京，然后现在，然后后来我给你们，你们那个客服答电话，后来他们，然后后来给我消除了【坐席】然后这次为什么，【客户】又有了？【坐席】就说自己没去过北京，但是显示新号码上显示您去过北京是吗？【客户】对我又一个多月了，一个多月没去过北京了，因为我这住的离北京比较近，我这在那个，嗯某某人家口市怀来县东花园镇，因为这离那康庄不是特别近吗？【坐席】嗯，嗯，您稍等，那我这边再给您反馈给您这个后跟后台工作人员反馈一下，让他再给您处理一下这个问题，可以吗，【客户】行行，你给我反馈，因为北京那边不现在那啥吗？它那北京那边一显示他有信号，现在弄的我哪都去不了【坐席】嗯，可以好的，那您这边注意下电话接听，我尽快帮您加急处理一下，【客户】噢【坐席】嗯，好的不客气，再见
总结：
Assistant: | 用户称自己一个月都没有去过北京了，称自己行程卡上还是显示用户去过北京，用户要求我方解决此事，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，然后我问一下，然后我的手机为啥就那个，嗯那个【坐席】形同码，【客户】新闻，把上次我出现，然后我有一个多月没去过北京了，我上次我确认码，然后就有一次出现，然后一找那个姓郑码，然后就出现，就一直然后在北京呆过，然后上面有北京，然后现在，然后后来我给你们，你们那个客服答电话，后来他们，然后后来给我消除了【坐席】然后这次为什么，【客户】又有了？【坐席】就说自己没去过北京，但是显示新号码上显示您去过北京是吗？【客户】对我又一个多月了，一个多月没去过北京了，因为我这住的离北京比较近，我这在那个，嗯某某人家口市怀来县东花园镇，因为这离那康庄不是特别近吗？【坐席】嗯，嗯，您稍等，那我这边再给您反馈给您这个后跟后台工作人员反馈一下，让他再给您处理一下这个问题，可以吗，【客户】行行，你给我反馈，因为北京那边不现在那啥吗？它那北京那边一显示他有信号，现在弄的我哪都去不了【坐席】嗯，可以好的，那您这边注意下电话接听，我尽快帮您加急处理一下，【客户】噢【坐席】嗯，好的不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户称自己一个月都没有去过北京了，称自己行程卡上还是显示用户去过北京，用户要求我方解决此事，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员【客户】为您服务，唉，你好，我想问一下我这个手机号那个免零，怎么不好使呢？那个稍等一下？【坐席】流量是吗，【客户】对我现在那个联通那个IPAD里边下载点游戏，然后她现在走的全是我手机上的流量，不免流量，【坐席】您是有订购一个流量包吗？先生，【客户】嗯给我兑换的流量包那个一个G的，然后刚才在那个APP里边下游戏，他没下完的手机短信就来了，说那流量已经用完了【坐席】对目前的话，我这边看到您有一个G的流量日包是使用完了，【客户】对，但是我还没用呢，我在那个APP里边下载游戏，它上面写的是免流啊，【坐席】目前的话我这边看到确实显示您这个一个G的流量日包免费版，这个已经使用完了，包括赠送给您服务专属的这个0元1个G的流量包，您也使用完了【客户】那怎么回事，【坐席】这个的话您可以通过一个，您可以通过手机营业厅，然后里面有一个套餐余量查询，您可以查询一下，【客户】对，是我查了它确实用完了，【坐席】对我这边确实显示您用完了？【客户】那我这个是什么情况？这个APP里面下游戏是不免流的是吧？【坐席】嗯，您是说您这个套餐有专属免流是吗，【客户】不是我在那个联通APP里边下游戏上面写的是免流线的联通，【坐席】嗯，联通APP里边下载是免流的这样先生，我这边帮您核实一下，您是说在联通二联通APP里面下载下载下载就是软件什么的，嗯，都是上面显示是免刘的是吗？是吗？先生，【客户】对对下载游戏，【坐席】那这样先生，我这边帮您核实一下，稍后您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】您好先生，嗯，感谢您的耐心等待，针对您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，您保持联系电话畅通，后期有专人跟您联系，【客户】你好，那我现在那个这现在还还下吗？还没下完呢？【坐席】这个的话看您个人需求了，先生，我这边给您记录反馈一下，您是说您在手机，嗯，联通APP里面下载游戏的时候，上面有免下面，有说是免流，但是实际上走的是走了，您一个G的流量是吗，【客户】不是一个G它是两个G那个日包我兑了两回了，都扣完了？【坐席】行先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，您保持联系电话畅通，后期有专人跟您联系，联系电话，留您这个来电号码186的可以联系到您吗，那您保持联系电话畅通，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】可以没有了【坐席】感谢您的来电，请您在稍后为我的服务评价之后，给我打个满意，请按一再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示使用联通APP下载游戏时，页面提示是免流的，但用户称在下载过程中使用的是手机流量，并未免流，我某某人常向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
| [
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示使用联通APP下载游戏时，页面提示是免流的，但用户称在下载过程中使用的是手机流量，并未免流，我某某人常向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我积分兑换了一个那个热卖的杯子，然后今天拿到快递收到是破损的，那该这都坏了，就是那个里边东西了？【坐席】都是破损的是吗【客户】不是是它那个盖子应该是快递，他运输过程中压的然后就有一个边掉了两块，嗯，您通过哪？【坐席】对的手机营业厅上吗？还是呢【客户】对营业厅进行修改，【坐席】什么？嗯【客户】积分商城的客服等半天也没人，海南等？【坐席】盖子破损了是吧，【客户】对对对，【坐席】明白您的意思，女士稍后您的问题我这边给您反馈一下，咱们后台这边核实完之后会有专人回复您的，好吧【客户】可是我发照片它那上面也发不过去啊，显示文件大，嗯，我现在帮您，【坐席】给您反馈，咱们后台会有专人联系您的联系您，这会有专人处理，您说这个问题的好吧，【客户】行好吧【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好勒
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己通过手机营业厅兑换了一个热奶杯，手机时盖子破损了，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。***。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我积分兑换了一个那个热卖的杯子，然后今天拿到快递收到是破损的，那该这都坏了，就是那个里边东西了？【坐席】都是破损的是吗【客户】不是是它那个盖子应该是快递，他运输过程中压的然后就有一个边掉了两块，嗯，您通过哪？【坐席】对的手机营业厅上吗？还是呢【客户】对营业厅进行修改，【坐席】什么？嗯【客户】积分商城的客服等半天也没人，海南等？【坐席】盖子破损了是吧，【客户】对对对，【坐席】明白您的意思，女士稍后您的问题我这边给您反馈一下，咱们后台这边核实完之后会有专人回复您的，好吧【客户】可是我发照片它那上面也发不过去啊，显示文件大，嗯，我现在帮您，【坐席】给您反馈，咱们后台会有专人联系您的联系您，这会有专人处理，您说这个问题的好吧，【客户】行好吧【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己通过手机营业厅兑换了一个热奶杯，手机时盖子破损了，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月一共是费用一共是多少钱，【坐席】嗯，行，稍等一下，您上个月的话总费用是这个，我看一下，稍微等，您这里边应该是还绑定了别的号了这么多，【客户】就是两号共用一个套餐，【坐席】嗯，上个月总费用是158块2？【客户】都啥费用？我套餐是多少钱啊【坐席】这个套餐的话它是77，嗯，除了77的套餐之外，您有一个16块，嗯七的通话费，通话费16块7，上网费32块8，嗯，这总共你这个号是126块7，嗯，您那个副卡的话，十块钱月租通话费，17块3上网费，4块2，总共是三十一块5，两个号加起来158块2，【客户】噢，超了吗？超了，【坐席】对上个月流量超了，而且通话，嗯，您说什么先生听不太清，【客户】我说上个月的流量都用没了，【坐席】嗯，我看一下稍微等一下，就是上个月的套餐内的流量都用尽了？【客户】超了多少钱，【坐席】嗯，您这个号超的多一点，超了32块8，然后副卡的话是超了副卡超了4块2？【客户】这这这套餐的流量什么的，这是俩卡新村，这来了还是怎么的，【坐席】它这个流量的话就是共用，总共就这么些，哪个号用完也可以，然后它这个套餐本身的话应该是有30个G的全国通用流量，20个G的北京本地流量，就是50个G超了之后就是一块钱一个G，嗯，然后一块钱一个G当天有效自动续订，他这个上个月的话应该是流量费，总共是超了37块钱，【客户】唉，我这流量不不是那什么的吗？不是当天有效，是那用用完一个G然后再续的，【坐席】我看一下稍微等一下，这个，它就是1元1G仅当日有效就是1元1G校园套餐的一块钱，一个G都是当天有效，它本身先用那个50G那50G用完之后就是一块钱，一个G当天有效呀，【客户】那我办的那个他说这个一块钱一个G比如说今天用500兆，剩下那500兆可以明天再用，【坐席】不是校园套餐的日租包，不光说您这个其他的校园日租包都是一块钱，一个G当天有效的，【客户】我在大厅里问的，他说那什么呀？【坐席】大厅您是在哪个营业厅问的呀【客户】黄村西大街丽红村是吧村里面？【坐席】凤凰村的是吗，嗯，大概什么时候去营业厅问的呀，有时间吗【客户】对，就是，就是我办的办这卡的时候问的，【坐席】这个卡的话，【客户】那我这是日租包就是一天一块钱用不了也扣一块钱，等我办这个时候我问他，他说是一块钱一个G然后比如说今天用500兆，可以每天用完再扣这一块钱？【坐席】嗯，噢，就是改这个套餐的时候，他怎么跟您说的是吧【客户】对啊，要不还不改这套餐呢，【坐席】行，嗯，那如果是这种情况的话，我这边把您这个问题的话给您登记上报一下吧，我们跟这个大兴黄村营业厅核实一下，这个情况，核实完之后，我们肯定会给您一个满意的答复，麻烦您到时候注意接听一下，【客户】行好了？【坐席】那注意接听电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己10月3号去 大兴黄村营业厅办理业务时询问过自己的套餐详情，用户表示当时营业员告知自己1元1G流量当日用不完可以结转到第二天继续使用，我方按业务规则向用户解释日租宝仅当日有效，用户不认可，表示营业员和我方说的不一样，要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月一共是费用一共是多少钱，【坐席】嗯，行，稍等一下，您上个月的话总费用是这个，我看一下，稍微等，您这里边应该是还绑定了别的号了这么多，【客户】就是两号共用一个套餐，【坐席】嗯，上个月总费用是158块2？【客户】都啥费用？我套餐是多少钱啊【坐席】这个套餐的话它是77，嗯，除了77的套餐之外，您有一个16块，嗯七的通话费，通话费16块7，上网费32块8，嗯，这总共你这个号是126块7，嗯，您那个副卡的话，十块钱月租通话费，17块3上网费，4块2，总共是三十一块5，两个号加起来158块2，【客户】噢，超了吗？超了，【坐席】对上个月流量超了，而且通话，嗯，您说什么先生听不太清，【客户】我说上个月的流量都用没了，【坐席】嗯，我看一下稍微等一下，就是上个月的套餐内的流量都用尽了？【客户】超了多少钱，【坐席】嗯，您这个号超的多一点，超了32块8，然后副卡的话是超了副卡超了4块2？【客户】这这这套餐的流量什么的，这是俩卡新村，这来了还是怎么的，【坐席】它这个流量的话就是共用，总共就这么些，哪个号用完也可以，然后它这个套餐本身的话应该是有30个G的全国通用流量，20个G的北京本地流量，就是50个G超了之后就是一块钱一个G，嗯，然后一块钱一个G当天有效自动续订，他这个上个月的话应该是流量费，总共是超了37块钱，【客户】唉，我这流量不不是那什么的吗？不是当天有效，是那用用完一个G然后再续的，【坐席】我看一下稍微等一下，这个，它就是1元1G仅当日有效就是1元1G校园套餐的一块钱，一个G都是当天有效，它本身先用那个50G那50G用完之后就是一块钱，一个G当天有效呀，【客户】那我办的那个他说这个一块钱一个G比如说今天用500兆，剩下那500兆可以明天再用，【坐席】不是校园套餐的日租包，不光说您这个其他的校园日租包都是一块钱，一个G当天有效的，【客户】我在大厅里问的，他说那什么呀？【坐席】大厅您是在哪个营业厅问的呀【客户】黄村西大街丽红村是吧村里面？【坐席】凤凰村的是吗，嗯，大概什么时候去营业厅问的呀，有时间吗【客户】对，就是，就是我办的办这卡的时候问的，【坐席】这个卡的话，【客户】那我这是日租包就是一天一块钱用不了也扣一块钱，等我办这个时候我问他，他说是一块钱一个G然后比如说今天用500兆，可以每天用完再扣这一块钱？【坐席】嗯，噢，就是改这个套餐的时候，他怎么跟您说的是吧【客户】对啊，要不还不改这套餐呢，【坐席】行，嗯，那如果是这种情况的话，我这边把您这个问题的话给您登记上报一下吧，我们跟这个大兴黄村营业厅核实一下，这个情况，核实完之后，我们肯定会给您一个满意的答复，麻烦您到时候注意接听一下，【客户】行好了？【坐席】那注意接听电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我的电话已经打不出去了呀，1316，【坐席】嗯，嗯，您这个号码是里面有那个9块4毛6的一个欠费，您把这个欠费补上就可以了？【客户】欠费是什么？欠费吗【坐席】就您当月的费用我看一下，【客户】我的流量是流量嘛，【坐席】稍等啊，【客户】我现在有流量【坐席】有流量超出过对【客户】啊，我的流量是多少啊套餐，【坐席】现在是超了，我看一下超了76兆【客户】超了76兆，我这个我没有用这个号啊，怎么会超过76兆呢，【坐席】对？看一下啊，因为您套餐内本身它是里面有那个20兆加这个30兆，应该是50兆，就是50兆，用完之后咱们是超出的76兆？【客户】我这月用了76兆是吗【坐席】不是76兆多，您超出了76兆流量【客户】噢，我是几月份，【坐席】就您这个月的1月份的，【客户】1月份的，我用了76兆，【坐席】对超出了76兆，【客户】可是我没有用这个呀，怎么会，我用的是别的号上的网啊【坐席】嗯，我看到确实是有使用过的，您现在在那个查了一下，应该是7号，这是18号和19号用的，18号19号用的，有有那个什么，嗯，淘宝呀，是一个腾讯网呀，或者是那个还有万能钥匙什么？【客户】18号19我这会不能弄嗯，是不是我这个号是别人给盗用，还是怎么有？那可能吗？可是我没有一直没用过这个呢，怎么会可能70多兆呢【坐席】确实是产生的，我看就说咱们自己没有用过是吗？就家里人，【客户】对呀，我用的是二卡二，因为因为我这个号我就是等于就是我那些，因为我这号不是老号嘛，十几年有20元的号吗？我这号对不对？而且我这就是针对我这些，嗯，以前那些那些朋友或者是这些信息的，然后我用的是那个，我俩号用的，是属于那种河北号用的，是那个是噢总的流量，但是我这个一直没有，没有开新卡一卡，我看这卡总共有70多兆呢，【坐席】嗯，那您这个情况我可以帮您去记录反映一下【客户】对你给我看看，因为我这号一直我一直是不上网了，是这号，他如果是他怎么弄，我不太清楚，但是我确实用的就是卡二的卡，二的那种买的那种套餐，那种号直接上网用的？【坐席】行，那我帮您去记录反映一下吧，我看一下咱们这边是您产生了有20块7毛9的一个手机上网流量费，就对这个费用不认可是吗，帮您记录反馈一下【客户】噢，对您您帮我看一下，因为如果要说是19号，十十八号这两天，他用那么多我我，我估计是系统上出了问题，不可能就是我这个，嗯，上因为这，因为这方面，因为以前我是嗯用过，但是呢，我就是说是自己比较小心，因为有些我查文件的时候什么的，我就我要打开我的手机，首先第一步，我要看我使卡一卡二卡，因为因为他一查一些东西吧，就说是嗯，比较比较多的，因为我的流量，这号流量没有那么多，至于你说这一段时间我用了70多兆，我觉得好像绝对不可能的事情，【坐席】行，那我这边帮您这个记录反馈一下吧，然后您这边留一个联系电话，【客户】好行，那谢谢了啊，你帮我看一下，【坐席】留个联系方式吧【客户】嗯，你就答我的手机号就可以1316的，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，24小时之内会有工作人员联系您的，【客户】好了，我再说一遍手机号码，【坐席】嗯，也可以，【客户】嗯，您您记一下【坐席】嗯，1316【客户】1316102【坐席】1025638【客户】5638对对，【坐席】噢，就就联系这个号就行是吧，【客户】对对，您就给我打这个号就可以了，因为我查了也是这个号，【坐席】嗯，行行行，【客户】嗯嗯，我说我这手机打不开了，或者说我觉得很惊讶，所以你帮我看一下吧好，【坐席】好的好的，唉，不客气，那感谢，【客户】嗯，好，【坐席】不好意思【客户】好再见嗯嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生的20.79元的流量费有疑义，已按照上网日志向用户解释，用户不认可，称自己根本没有使用过，自己一直使用的卡一的流量，请尽快核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我的电话已经打不出去了呀，1316，【坐席】嗯，嗯，您这个号码是里面有那个9块4毛6的一个欠费，您把这个欠费补上就可以了？【客户】欠费是什么？欠费吗【坐席】就您当月的费用我看一下，【客户】我的流量是流量嘛，【坐席】稍等啊，【客户】我现在有流量【坐席】有流量超出过对【客户】啊，我的流量是多少啊套餐，【坐席】现在是超了，我看一下超了76兆【客户】超了76兆，我这个我没有用这个号啊，怎么会超过76兆呢，【坐席】对？看一下啊，因为您套餐内本身它是里面有那个20兆加这个30兆，应该是50兆，就是50兆，用完之后咱们是超出的76兆？【客户】我这月用了76兆是吗【坐席】不是76兆多，您超出了76兆流量【客户】噢，我是几月份，【坐席】就您这个月的1月份的，【客户】1月份的，我用了76兆，【坐席】对超出了76兆，【客户】可是我没有用这个呀，怎么会，我用的是别的号上的网啊【坐席】嗯，我看到确实是有使用过的，您现在在那个查了一下，应该是7号，这是18号和19号用的，18号19号用的，有有那个什么，嗯，淘宝呀，是一个腾讯网呀，或者是那个还有万能钥匙什么？【客户】18号19我这会不能弄嗯，是不是我这个号是别人给盗用，还是怎么有？那可能吗？可是我没有一直没用过这个呢，怎么会可能70多兆呢【坐席】确实是产生的，我看就说咱们自己没有用过是吗？就家里人，【客户】对呀，我用的是二卡二，因为因为我这个号我就是等于就是我那些，因为我这号不是老号嘛，十几年有20元的号吗？我这号对不对？而且我这就是针对我这些，嗯，以前那些那些朋友或者是这些信息的，然后我用的是那个，我俩号用的，是属于那种河北号用的，是那个是噢总的流量，但是我这个一直没有，没有开新卡一卡，我看这卡总共有70多兆呢，【坐席】嗯，那您这个情况我可以帮您去记录反映一下【客户】对你给我看看，因为我这号一直我一直是不上网了，是这号，他如果是他怎么弄，我不太清楚，但是我确实用的就是卡二的卡，二的那种买的那种套餐，那种号直接上网用的？【坐席】行，那我帮您去记录反映一下吧，我看一下咱们这边是您产生了有20块7毛9的一个手机上网流量费，就对这个费用不认可是吗，帮您记录反馈一下【客户】噢，对您您帮我看一下，因为如果要说是19号，十十八号这两天，他用那么多我我，我估计是系统上出了问题，不可能就是我这个，嗯，上因为这，因为这方面，因为以前我是嗯用过，但是呢，我就是说是自己比较小心，因为有些我查文件的时候什么的，我就我要打开我的手机，首先第一步，我要看我使卡一卡二卡，因为因为他一查一些东西吧，就说是嗯，比较比较多的，因为我的流量，这号流量没有那么多，至于你说这一段时间我用了70多兆，我觉得好像绝对不可能的事情，【坐席】行，那我这边帮您这个记录反馈一下吧，然后您这边留一个联系电话，【客户】好行，那谢谢了啊，你帮我看一下，【坐席】留个联系方式吧【客户】嗯，你就答我的手机号就可以1316的，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，24小时之内会有工作人员联系您的，【客户】好了，我再说一遍手机号码，【坐席】嗯，也可以，【客户】嗯，您您记一下【坐席】嗯，1316【客户】1316102【坐席】1025638【客户】5638对对，【坐席】噢，就就联系这个号就行是吧，【客户】对对，您就给我打这个号就可以了，因为我查了也是这个号，【坐席】嗯，行行行，【客户】嗯嗯，我说我这手机打不开了，或者说我觉得很惊讶，所以你帮我看一下吧好，【坐席】好的好的，唉，不客气，那感谢，【客户】嗯，好，【坐席】不好意思【客户】好再见嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant: | 用户来电反映自己在手机营业厅办理的积分兑换物品，物流显示9号就签收了，但是自己没有收到，烦请后台处理谢谢。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】噢，喂，你好，您看看我这个套餐里面是不是有一个那个爱奇艺的那个就是一个那个那个流定向流量那个套餐您看一下？【坐席】稍等先生，我帮您看一下爱奇艺定向流量包是吗，【客户】嗯，对会员会员定向流量包【坐席】嗯，改套餐，您这里的话是没有这个爱奇艺会员定向流量包，【客户】没没有吗？那你看看我本月的账单，本月账单是不是有，【坐席】嗯，稍等一下，您本月的话是账单里是有一个爱奇艺会员定向流量包，【客户】对啊对啊，那那这个【坐席】20块钱的一个【客户】对，那这个包对哪些了这个包，【坐席】包的话稍等，我看一下【客户】嗯，是不是那流量包，【坐席】显示您这里的话是有一个这个爱奇艺定向流量包的话，它是属于一个就是会员包，【客户】嗯，对就这个会员包，嗯，我是不是也没用啊我没看到您这有，嗯，【坐席】您这个的话是十订购了，是订购了，但使用的话这个是系统，您这个套餐里是没有显示的？【客户】对我他怎么使用啊？我订购他怎么使用啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下怎么使用，您这个的话先生就是正常开齐爱奇艺视频什么的，就是可以正常使用这个流量包，【客户】我我这个月也也也就爱奇艺看过了它也它好像它是不是还没也没走这个流量包啊，【坐席】这个的话您得需要先激活，激活的话才能使用？【客户】激活这个流量包是吗，这我我这现在连这个流量包就查都查不到，只能在这个结账里面能查到这个包，但是在这个使用里面都我都能找到，就是流流量，这个套餐里面这个使用的这个上面都没有这个这一块显示，嗯，稍等看是这样，【坐席】对，那您稍等一下问题，我这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】行嗯嗯，查话费，【坐席】唉您好先生，【客户】你好，对噢喂你好？【坐席】感谢您耐心等待，那这边的话，帮您核实一下，这个定向流量包，就是您在使用的时候没有先使用这个定向，然后走您套餐里的这个流量了是吗，【客户】这噢，嗯，你是这么情况，但是我就是我，我已经不想用这个，你帮我给取消？【坐席】嗯，要取消这个是吧【客户】嗯，对，那这个月这个能退吗？我也用都没用过，【坐席】问题，问题的话可以帮您反馈到后台，让我们后台人员去帮您处理一下，【客户】行行行行，嗯，行，然后你帮我把这取消了吧，我也用不到走这走不到这流量你就帮我取消就行，【坐席】这个的话提供一下机主姓名，【客户】噢，机主某某人，【坐席】然后转接身份证验证台，您输入一下身份证号码，帮您转接接收一下，【客户】行行行，OK嗯【坐席】好的先生，通过提供一下证件地址更正到门牌号，您说一下，【客户】证件地址没有【坐席】身份证上地址进入到门牌号说一下，【客户】身，身份证上地址啊【坐席】对，就是到门牌号，【客户】没没他号不知道，没有门牌号，老家没有门牌号，【坐席】或者是提供一下办卡时预留的联系电话【客户】联系电话，就是这个，********，【坐席】不对，不对，【客户】就是这个，你说你老家位置吧，嗯大概寨子就行，都那什么电子和河北省***码还有多少号号码还有号，【客户】后边没有门牌号啊，农村没有门牌号，【坐席】多少组多少号这个钟楼啊，您这个号码是有号的女士【客户】那那还是电话号码吧，电话号码我设了一个一五个八那个，你问问他是不是不是那是移动，这是联通怎么回事那个呢？就是1312，不是131这个问题，什么叫什么叫办卡的号码【坐席】办卡时预留的联系电话【客户】不是，这个是办卡是什么卡是，【坐席】办这个就是您来电的，这个号码是预留的联系电话，【客户】对，估计应该就是别人是一个一五个840403吗噢，行吧，那那你等会，我现在拿着身份证，拿身份证，先生你好，你这个我这个问题，嗯嗯，改不了，一个月扣十块钱，俺不告诉你了吗？营业厅不知道正确的，我上面没有没发过来，一会看看人家有没有在号你就直接告诉我不得了吗？你把身份证给把身份证给我弄吧，你别说话，你你把身份证应该给应给我姓名零零已经给我，嗯，喂你好，【坐席】不是，嗯，您请，【客户】噢，我我就告诉你那个号那个157号，这回退了吧地址，【坐席】嗯，好的验证通过，然后再跟您核实一下，确定将您那个手机尾号9558这个号码的那个IP定向会员流量包这个取消是吧，【客户】哦，对取消，然后你再帮我就是后台问一下，就这几个月都没，就是就这一个月吧，这个月的这个他没就是使用激活都没激活，能不能退，不能退就算了，你帮我反映一下问题【坐席】嗯，可以，然后问题的话我可以帮您反馈到后台，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】行，别的就不用了，谢谢，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称，对套餐里爱奇艺定向流量会员包不认可，用户称订购后没有使用，要求我方人员为其退费，我方未承诺为其退费，烦请后台人员处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就是我这个下午啊，收到好多条的这个不是我操作的短信，验证码那个信息，而且我中途关机了，一下出现了那个什么，就是呼叫被呼叫转移了，也不是我操作的，这是什么情况，【坐席】被呼叫转移了它有提示的什么呀【客户】对就是我手机，苹果手机嘛，出现了那个呼叫转移的一个符号我看到，而且它那个转移的就是一个陌生号码，我又不认识一个陌生号码转过去，我也没操作过，【坐席】之前，之前有没有点击过什么地方是吧，我先给您【客户】没有我从来都【坐席】再见，把那个呼叫转移，先取消一下的？【客户】一直，我已经取消了，刚已经取消了，以前也没没用过，对以前没用过这种什么情况也不知道，就是好多收到好多验证码，是不是有人用我的手机号登陆什么东西是什么情况？【坐席】它那种验证码是什么样的验证码呢？是要那种1065264这种开头的吗，【客户】没有就是10010？【坐席】收到大量的1010给您下发的短信是吗，【客户】说啊，就是你们发过来的？【坐席】它那个验证码提示什么验证码有提示吗，【客户】就是一个短板就数数字验证码，短信验证码，五分钟内有效，中国联通就是这个？【坐席】它有提示是登陆手机营业厅的，还是网上营业厅还是哪个平台的吗【客户】也没有，嗯，不显示就是一直就是出现那个一个数字短信验证码，五分钟内有效，中国联通就联通发过来？【坐席】才收到的是吗，嗯，要不这样，我们这边我先给您上报至后台，看一下那边能不能给您协助核实，然后一直收到1010，这种短信就是给您进行关掉的话，我先看一下后台那边他们协助您处理，然后打电话和您联系的好吧，【客户】对，嗯好好谢谢啊，嗯？【坐席】没事的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，其他的不需要了，谢谢【坐席】感谢来电，那稍后本次服务满意
总结：
Assistant: | 用户来电称自己一直收到10010给用户下发的短信，提示用户验证码，5分钟内有效，称要求我方为其核实具体情况，协助其处理并回复，信息。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想那个咨询一下啥，我这手机那个亲情码查不出来，就是登陆你们联通那个短信，短信查也查不出来，通过APP也查不出来是怎么回事？【坐席】就是是没有任何信息没有显示吗，【客户】对对对，它显示就是无法，就是没有没有显示，【坐席】那如果是没有显示的话，您可以，那您有没有试一下通过这个发送短信查这个查询一下【客户】嗯，都试过那短信也试过HD也试过了，都都都没有？【坐席】送这个字母CCMYD这个手手机号码要身份证还是没有吗，【客户】对对对对589那个都没有，【坐席】嗯，那如果还是不行的话，那咱们给您登记上报，让后台这个技术部门帮您看一下，到时候给您查了之后给您打电话联系，【客户】嗯，好的你尽快回去，【坐席】嗯，行这边帮您登记上，那这个联系您的话是还是联系来电手机号还是联系哪个，【客户】对，就是本机号码就行，【坐席】嗯，行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们尽快给您答电话联系，【客户】嗯，好的【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电称查询14天的行某某人录使用不了，我方建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称已经操作过还是不可以，请我方核实回电处理，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好服务您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个手机，嗯，今天嗯说是欠费800多块钱，然后我今天把它补齐了，嗯，你们才给我开的积，等于是给我已经停机了，但是你也知道我这个是咱们联通内部的员工，我是公付的一个号，那如果是这样的话呢，我就是这么想，今天我是为了开机着急，先把那个800多的欠费全都补了，但实际上我们到了月底就是2月初，可能年前我们这边人是，它就会把那个1月份的话费就去交，但是交的时候等于是我就都交完了嘛，但是你知道这个每年到了年底，我一年的额度都用不完，等于是现在我多交了，自己多交了一些话费，这个你看看怎么处理一下，【坐席】嗯，嗯，嗯，行，是来电的手机号码是吧，我看一下，【客户】对您，您先查查对，是你，你帮我看一下，因为1月份话费，我们这财务人力都没交呢，我等于是自己先交了，等到月月底的时候，我又有很多额外不完，这样子就声音特别不合适，嗯，您帮我看一下，【坐席】您看那您看这样，那我这边帮您把这个情况先给您记录上报，看一下，现在帮您协助您处理一下这个问题【客户】对一一几个，【坐席】处理的好吧，【客户】不不不几个问题吧，就是今天这个话费我为什么先交了呢？就是因为我如果不把这个欠费交齐，他不给我开机，它因为已经把我的宽带都停了，而且我们家现在孩子在家里都上那个网课，所以宽带我是着急要用，我等那个人力去交话费呢，肯定是等不及我就自己先交了，但是如果是这样的话，你看看有有什么方式能帮我把1月份的，就是我，该我交的我就交了，就OK，但是呢，1月份后续我们人力会交，能不能帮我把1月份的话费退回来，【坐席】嗯对，明白您的意思，我这边先给您记录上报，因为这个得看一下后台，咱们先协助您处理一下【客户】噢，对你帮我看看到底是什么问题，因为我自己现在也没有特别弄清楚到底怎么回事，噢，你帮我看看，因为我跟你说一下，我是这样，我去年11月底10月30号的时候也是说话费呢，可能欠的比较多，我就自己交了500块钱，我先充了500块钱，然后呢现在这是今天我又充了800多，所以这个是为什么？你也帮我看看好不好？【坐席】噢？嗯，行，那我这边都帮您看一下，到时候您保持一下电话畅通的好吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】唉，好勒，谢谢，还有什么需要咨询的吗？没有了，嗯，感谢来电其他帮助吗
总结：
Assistant: | 用户来电称自己针对有手机产生的扣费有疑义，称自己是内部员工，自己费用是无需自己交的，但是自己在本月缴纳了860元的费用，用户因为一月份的话费财务后续会给用户但是自己现给缴费了，称要求我方协助处理并且要求协助费用能不能退还，并且要求核实具体欠费情况，称自己在去年11月底缴纳了500本月有缴纳了860，要求核实具体欠费原因，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，我之前答电话就是你们给我处理一个问题，因为当时你们的那个工作人员给我回复的时候，我当时噢，在开会，所以说那个他说让我在反打回来，然后告诉我那个处理结果，您帮我查一下呗？【坐席】行，嗯，稍微等一下，嗯，不客气，嗯，您是反映那个两个号的流量不一样是吗，【客户】你那个他给我回了，除了这还有说那个有有话费的是吧，【坐席】稍等，【客户】嗯，到时候在那边用，【坐席】嗯，当初老师看说，那我这边给您看了一下，嗯，他当时的这个回复方案是说，嗯，按照这个这个上网详单查询的话，流量用尽是有正常的短信下发提醒的，嗯，这个是有发送到截止到12月21日18:43，这个流量用尽的提醒，包括这个流量超出都是有提醒的，它是说建议您查询一下您的那个上网的详单【客户】嗯，那您这样吧，你，你让这个工作人员就让它那个大写的人，让他给我答电话吧，它它写的跟我说的那个不是一个是哇，我我我跟他说过了，我说那个东西是有提醒，但是提醒完了之后我就就他提醒了，然后我就不用了就是，然后不用了之后，我一直在用别的那个好，以后它还扣了我费，那你这样吧，就是就是我，我就想就想别人，即便即便解决这事了，你能找到那个让那人给我回电话方便吗，【坐席】啊？行，那我给您加急催一下吧，让他尽快给您回过去，【客户】行，那麻烦您了？【坐席】不客气，注意接听，还有其他业务需要查询吗，【客户】没了谢谢嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户再次来电针对12月份产生的 17.28 元的上网流量费强烈不认可，称自己收到流量要用超的提示短信之后立马就关闭了上网数据，但是却还是显示用超了，详见工单TS********，我方已按工单笔记向用户解释，解释无效，用户要求我方尽快回复，请后台尽快联系处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我在八九号的时候就跟你们像那个说了那个有个三个G的流量，就是给到我这个账户的，就是放一个G嘛，一直没，【坐席】好的，您说哪个月您说，【客户】就是你们中国联通不是给的我那个三个G的那个流量吗？然后那个八九就是之前就跟你们说了，是放一先示范一个G【坐席】就是一个G1个G的给您放对吗？没有声音了，您好先生，嗯，现在可以了，您说，【客户】啊对啊，我我老早就跟你们讲了，是换一个G的？【坐席】就说先放一个G然后另外两个G给您保存的对吗，【客户】应该是这样子的吧，【坐席】那这样，那您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您看一下【客户】这怎么现在才上班呢？你之前那个八九号的那个时间就有那个七八号吧，9号那个时候？【坐席】可以的，这个您放心，这个我帮您上报，以后的话，这边会尽快给您做处理的，耐心等待一下好吗【客户】噢噢，好好，然后那个，我这我这个月有个什么流量包【坐席】这个月的吗？就是一个G先生，那个一个G已经用完了，【客户】噢噢，好吧，好吧那你能看一下这个月有产生多少那个外的那个流量嘛，然后你们把这个显示显示放出来了好吧？【坐席】您放心，这个绝对会尽快给您做处理的，耐心等待一下好吗，【客户】嗯，好好好？【坐席】还有其他问题吗【客户】哦，就就没没没了就，就前面可能有有一两，有有两三天那个L有一些那个信号的问题，其他的都还都没什么，【坐席】噢，对，已经为您做了上报了，您放心，绝对会尽快给您做处理的，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】暂时没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期通过在线客服来访反馈接收到我方发送的短信，提示通过链接下载手厅，可参加充值享5折并领取3G流量活动，用户下载后，并未发现领取页面，我方回复为：我方考虑用户感知可提出服务角度赠送流量3G，用户要求先送1G，剩余的2G先给保存的问题，详见工单：TS********，现用户在次来电要求为其处理，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好【坐席】唉，你好，【客户】噢，是这样的，我想那个拉黑一个人可以吗？就是手机那个跟短信，【坐席】那您这边如果要凭这个拉黑的话，您直接可以做这个拦截就可以啊，加入黑名，【客户】嗯，手机上那个不好使，我直接从那个上那个你们业务里面直接来，【坐席】您是要了解哪个号呀？您先说一下，【客户】嗯，155，********？【坐席】嗯，您是要本机号码这个做拦拦截这个号对吗，【客户】嗯对，【坐席】那咱们这边如果您正常了解的话，确实是需要您自助进行这个拦截的？【客户】什么叫自助，【坐席】您可以这个通过您这个，这个您自助的方式进行这个加入这个黑名单的？【客户】我说了这么半天，我是白说吗？我如果那么那么那么说，我还答电话干嘛呢【坐席】您看您什么原因【客户】骚扰骚扰短信啊，骚扰电话？【坐席】就接到这个号码，骚扰电话的对吗？要取消这个号对吗，【客户】电话跟短信我取不取消无所谓，我就直接你要帮帮帮我拦截掉，【坐席】那具体的这个问题呢，咱们这边上报一下，看怎么处理，这边给您上报反馈一下？【客户】嗯，你的意思是不一定能成功是吗，【坐席】对，因为这个您不需要直接拦截这个号码，这个我这边确实业务规则没有明确说明您针对这个有这个问题的话，咱们这边会给您把您这个问题上报反馈到后台，有工作人员联系您？【客户】不是你们，你的意思是处理不了是吗【坐席】对，因为您是要直接拦截这个号码，咱们这边确实目前没有这个明确说明，如果您？【客户】那你告诉我怎么样能能做吗，【坐席】咱们这边会把您这个问题如实上报，反馈的核实，我们相应的处理部门核实后会尽快给您回电的，【客户】行吧，行吧？【坐席】好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗，【客户】是的，【坐席】好，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好？【坐席】好，您看还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好，感谢您来电
总结：
Assistant: | 用户来电称一直要求把********这个号码拉黑，我方已询问原因，用户称是骚扰，但并未提供时间，但坚持要求我方拉黑，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，唉，就是我家***特别不好，经常打电话就一直没信号，第二个答，【坐席】打着就断老断那这边的话呢，您跟我说一下您的这个位置，我帮您查询一下这边的线路情况吧，【客户】行，我的位置是在***院，【坐席】对，四海路18号院【客户】对亦庄金茂悦【坐席】本机亦庄金茂，【客户】新貌月，亦庄金茂悦，【坐席】亦庄金茂苑，【客户】对越越喜悦的悦啊，【坐席】嗯，静是哪个静，【客户】今是这样的啊，金是金子的金，茂是茂盛的茂【坐席】好的，【客户】是茂盛的茂，然后悦是喜悦的悦【坐席】喜悦的悦金茂月然后，【客户】对对，【坐席】金茂悦南区对好的，还有什么需要问题吗？这边没错，那好【客户】我们家是在6号楼6号，【坐席】好了？【客户】6号楼就这***吗【坐席】嗯，可以说一下【客户】二单元【坐席】二单元【客户】1201对，【坐席】1201，这边是在市内使用，还是在市内外使用都不好【客户】您好，嗯，室外稍微好一点，市内非常差，【坐席】30兆流量，嗯从什么时候开始，【客户】反正好长时间了，然后最近就更不好了之，之前还还行，就现在就打着就断达电话，达达了半截断好几次，【坐席】好先看一下，【客户】对你现在现在成名村上都不太好，嗯，【坐席】稍等一下，我给您查询一下，【客户】喂，嗯，【坐席】帮您查询了一下这边的信号情况，确实我这边存在信号弱不稳定的情况，您反映问题确实已经做过记录，所反映的区域权限有基站建设计划，正在获取当地资源，销户的当地居民物业的允许，请您稍后再致电联系段时间才能开通建设，希望您的耐心等待？【客户】嗯，噢，就等着你们建设基站是吧，现在还解决不了，对吗，【坐席】目前咱们平安街和建设，请再耐心关注一下吧，【客户】嗯，噢，行，这第一个事啊，第二个事就是我家里的宽带也是联通的，也是也是质量很差，我收个邮件就收半天也下不来，【坐席】给您看一下，【客户】帮您反馈，嗯，嗯？【坐席】您家里的宽带有绑过机吗【客户】嗯什么【坐席】您家里的宽带有绑过机呢？就是固话，【客户】我也没搞错，没没没绑过，我们家没有没有固定电话【坐席】没有？那您说一下身份证号【客户】噢，120，嗯，103【坐席】120103，【客户】零四，您稍等一下【坐席】1974，后面是什么【客户】1008帮助干什么，5830，【坐席】1008130，【客户】您好，帮助帮助您好？【坐席】这个名下没有咱们北京联通宽带啊，之前是用这身份证办的吗，【客户】嗯，您好，你好，我想想我，我想想啊，噢，那可能我办理的电信宽带不这意思，【坐席】没事，您先看一下，您可以查一下，【客户】好的，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢啊，嗯，再见【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我问一下我这个手机，这个这个电话怎么答不进来也打不出去呢，怎么回事啊？【坐席】你好？就是给您打不进来也打不出去是吗，您稍等一下，我看一下，【客户】啊三天了？【坐席】3号三天了是吗，【客户】对它是三天了，我也记不住，我现在着急呢，它已经之前也出不去【坐席】您往外打也打不了【客户】对，有时候打的时候打，打完了以后想想想一下就就挂，响一下就没了，想一下子没了，别其余的电话都打不通，打不通，达不出去都别人电话打不进来？【坐席】您啊，换手机试过吗，【客户】换手机现在身边没有手机啊，【坐席】嗯，这个状态都是一个正常状态，都可以就是打电话，上网这些功能都开通着呢，【客户】但是我现在一直那个流量我也不敢用用一会我好多好多钱我都没用，一直没用，有时我回来老家一套，我就为了看他那个头条，说打开以后把赶紧把那个什么同学打开打开，我又关上关上我都可以看了，如果说我打流量打不打开流量的话，我再同学都打不开，看不成，所以我就不敢用这个流量【坐席】开通，有信号吗？手机，【客户】信号倒是有返是不太强？【坐席】那我帮您记录反馈一下，让后台给您看一下，具体什么原因您看可以吗【客户】啊，看看什么原因吧，看我现在也着急一下子，我我怕这个好像是欠费了，我又充了30，再想再再一下充30块钱也不欠费，我也没充，后来我让别人说是先别充了，我说有，到底怎么回事，我也弄不清，你们也说不清，但是我今天下午我光发这个信息发了，他说两小时也没，他也说不清，我也听不明白，也不能光会发了一条给我，发完了一条我也这，你说让我办理什么业务？办理那个业务我怎么，就我这弄不清怎么回事，两两小时我耽误了都【坐席】嗯，那您留个联系电话吧，这边帮您那个上报一下吧【客户】啊，这月最快是越快越好，我现在也出不去门等着用，【坐席】噢，嗯，我明白，您留个联系电话，您这个电话不是打不通嘛，您接不了电话，您留个别的联系电话，【客户】噢，然后我再问你一个，哎哟，刚才我就行，我这个电话是用用了，比如说有，反正没有30年有点短，我本身这个这个手机就是实名制的，他刚才说那个河北才给我打过来，一个电话都没说，怎么着说我这个没有实名制，怎么回事啊？我现在【坐席】您这个号码没有实名制啊【客户】唉呀，啊，那我已经实名了，咱们河北那个那个服务客服那个给我说，他说我这个没有实名我就拿到名字吗，我不是河北号码不？我还不是那个河北转接的吗？给你转过去的吗，【坐席】呀？嗯，【客户】因为我意思，【坐席】三啊，您这个是您这号码不是没有实名，【客户】对呀，是已经实名了，我这是【坐席】嗯我先，我先给您上报反馈吧，让后台给您看一下，具体什么原因您留个联系电话，【客户】啊，你你你你你帮我说那个多少159，你记一下这个，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，159什么啊？【坐席】嗯，嗯【客户】3683086，3750，【坐席】********对，嗯，那这边帮您记录反馈，您保持电话畅通，注意接听电话就可以了，【客户】噢，可以这个电话基本上就就就能天天就能收到？【坐席】嗯，那这边帮您记录反馈了，嗯，您注意接听电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，能能能能？【坐席】嗯，我说还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，其他的问题我暂时还是也说不好，我现在给一个我弄的我是，唉呀，真是我说晕了，都我暂时先没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见对【客户】再见再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映3天了无法接打电话，我方经系统查询功能都正常，也不是局方停机或者非实名制停机，现用户着急用，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个是这样的，我我的这个本机号码，然后是1月19号从那个河北省廊坊市，然后回到那个辽宁省葫芦岛市，然后今天是最低价格，是14天结束之后形成，马上没有更新，还有河北省廊坊市，所以说我什么都看不了，麻烦您帮我看一下，投诉一下？【坐席】嗯，1月19号从河北廊坊回来的是吧，【客户】对对对，【坐席】回到这个辽宁省葫芦岛市【客户】对，今天是第【坐席】十几天，今天是第【客户】15天了，但是那个就是我，我如果把19号算上的话，今天是第15天了？【坐席】噢，15天，然后用的是那个通讯形成大数据是吗，【客户】也隔月客户端和宣城卡全看了，全都不行？【坐席】嗯，提示还是在这个河北廊坊的地址吗，【客户】河北廊坊和葫芦岛都有，就是那个廊坊没有，没有消失，【坐席】嗯，好的，那这个我会反馈一下的，您等一下我们电话？【客户】那什么时候能给我结果呀，【坐席】这边核实一下会尽快回复您的，【客户】你，你给我一个准确的时间吧，因为我什么都干不了，我也出不去，【坐席】这个我确实理解您，那这个我们反馈也是需要一定时间的，一般的话，快的话24小时之内核查完之后会回复您，【客户】是回复我呀，然后就还是直接帮我把状态更新了，肯定是回复您的【坐席】给您沟通这个状态更新的事情吗？所以这个我们会尽快帮您解决的，因为这个可能是存在【客户】已经正常的【坐席】117那个，【客户】哦，延迟一般延迟几天呀，【坐席】这个是不确定的，我们这会尽快反馈到后台帮您核查的，【客户】噢，行吧好勒，那您备注一下加急行，谢谢啊，再见【坐席】好的，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | ******** 用户反映1月19号从河北廊坊回的辽宁省葫芦岛市，称今天是第15天，通信行程卡还未更新，现用户对此强烈不认可，要求尽快反馈解决，请协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我我那个QQ上面订了一个那个多余的那个流量包，好像没起作用，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，您这个的话已经生效了，【客户】我知道生效了，但是那个流量好像扣的还是那个一块钱，一一元1GB那个流量？【坐席】您是说您看倒运不免流是吗，那我这边帮您反馈一下，让后台【客户】对免流，免的少就是说，【坐席】免流免的少，我没有听太明白您的意思【客户】它基本上还是走的那个流量，走到那个，我这是大王卡，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】还是我订那个流量包订错了是吧，【坐席】他这个就是九块钱，十个G这个定向流量，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下您这个流量，【客户】嗯，我看里边还有一个十五十五块钱，十十个G那个跟那个一样的，【坐席】15块钱我这边先帮您反馈一下吧，让后台核实一下您的这个流量使用情况，【客户】好行了，【坐席】嗯，那联系电话留这来电号码可以吧【客户】可以可以？【坐席】好的，那请问其他业务帮到您吗，【客户】嗯，行没了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电称手机号码******** 订购了9元10G今日头条国内定向流量，但是浏览网页没有免流，用的是日租宝，我方已正常解释，客户强烈不认可，请后台人员核实并处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我我那个QQ上面订了一个那个多余的那个流量包，好像没起作用，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，您这个的话已经生效了，【客户】我知道生效了，但是那个流量好像扣的还是那个一块钱，一一元1GB那个流量？【坐席】您是说您看倒运不免流是吗，那我这边帮您反馈一下，让后台【客户】对免流，免的少就是说，【坐席】免流免的少，我没有听太明白您的意思【客户】它基本上还是走的那个流量，走到那个，我这是大王卡，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】还是我订那个流量包订错了是吧，【坐席】他这个就是九块钱，十个G这个定向流量，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下您这个流量，【客户】嗯，我看里边还有一个十五十五块钱，十十个G那个跟那个一样的，【坐席】15块钱我这边先帮您反馈一下吧，让后台核实一下您的这个流量使用情况，【客户】好行了，【坐席】嗯，那联系电话留这来电号码可以吧【客户】可以可以？【坐席】好的，那请问其他业务帮到您吗，【客户】嗯，行没了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想投诉一个联通的号码，这个号码现在被清空了，就是达不了电话，电流声，有那个众享啊？【坐席】您这个号码怎么了，【客户】嗯就是被什么被风控啊，就是，嗯，一个提醒，但是打不了电话，这样得需要那个一下解封，嗯？【坐席】号码是多少您说一下就来电，这个号码是您来电的号码吗，【客户】嗯，不是这个号码呀，因为我可能达不了啊，你干嘛已经达不了的，是是这个号码上，人家给你说噢，是这个号码是这个号码，【坐席】来电号码是吗？我给您看一下啊，【客户】********六二，【坐席】嗯，行行行，嗯嗯，您您您这个号码它显示的是被其他用户标记为骚扰，所以给那个关停了【客户】********，跟别人标记了，因为我这个号码【坐席】您告诉我电话？【客户】噢，那要怎么弄呢，【坐席】开机的话得带着身份证银行卡到联通营业厅办理那个复机啊，【客户】联通营业厅噢，【坐席】对，到北京营业厅办理进行，谁知那？【客户】但是我人不在，不在北京了，我这边在重庆出差是怎么弄啊，【坐席】那您留一个您的有效的联系电话，嗯，这边给您上报，以后会有专门的经理跟您联系，【客户】噢，好的好的【坐席】就帮我去了吗？联系电话您说一个，【客户】联系电话是吧？嗯，187【坐席】1871627【客户】1627，嗯，7860，【坐席】7860好的，行，那您注意一下这边电话，就会跟着经理跟您联系，【客户】嗯，就是他那边帮我处理是吧噢，好的好的，嗯，谢谢？【坐席】对，嗯好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】是不是不客气，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：
Assistant: | 用户号码被局方停机“疑似骚扰停机”，我方按口径正常解释，引导用户前往营业厅办理复机，用户表示本人不在北京，要求我方协助其异地复机，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好噢，你好是这样我就是我看您昨天给我扣那个费，但是我没有订那个流量包呀，这个月，【坐席】唉我看一下啊，【客户】嗯，好？【坐席】您指的是哪个流量包呀【客户】就是那个什么15G的那个，【坐席】60块钱15G的，这个这个业务它在6月12月8号就办上了？【客户】他是续订了是吗，【坐席】对它是连续包月的？【客户】但是我噢，那我可能那我现在怎么取消呢，【坐席】嗯取消的话我们这边可以协助给您取消，如果说是您这个流量不太够用的话，其实也可以考虑长期去进行订购，就不用进行取消了，【客户】噢，我我我我应该是每个月定了之后我马上就取消订购的，可能上个月忘记了【坐席】那我如果确实用不上的话，我我要不给您取消一下还是，【客户】您帮我取消一下吧【坐席】好取消呢，需要验证一下信息，有这个主卡的服务密码，没有您这个号码的服务密码吗？六位呢？【客户】噢，我不知道噢，【坐席】嗯，姓名还有身份证号，您说一下？【客户】姓名，某某人，身份证号是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，********，【坐席】还有这个身份证地址，您说一下？【客户】身份证地址是，嗯，***是吗，【坐席】嗯不对？【客户】可以了是吗【坐席】嗯，不对的，不是这个地址？【客户】身份证吗，【坐席】对，是的身份证地址？【客户】身份证地址是这个呀，不是广州市黄埔区吗，【坐席】是广州，嗯，不是黄浦区，【客户】天河区吗，【坐席】嗯？嗯，对，是的，【客户】唉，那我前段时间已经把那个地址转过来了，【坐席】嗯，可能您改这个资料的话，您得到营业厅改一下机主本人的身份证原件【客户】噢，好，那我下次去改一下，【坐席】机主本人，嗯，然后那个天河区的那个地址您说一下【客户】嗯，龙骨花苑44号501？【坐席】好嘞，稍等一下，取消叠加包月底失效流量没有用完不结转，请您尽快使用，尾号是1212，取消这叠加包对吧？【客户】对，就是下个月开始就没有续订了是吗噢，好好好，谢谢？【坐席】对，好这边取消成功，还有其他可以帮助吗，【客户】啊没有，【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好好好，再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示称自己没有办理过承诺低消，我方核实到当时给用户拨打过电话办理，客户对此不认可，称要求我方取消此业务，烦请处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好噢，你好是这样我就是我看您昨天给我扣那个费，但是我没有订那个流量包呀，这个月，【坐席】唉我看一下啊，【客户】嗯，好？【坐席】您指的是哪个流量包呀【客户】就是那个什么15G的那个，【坐席】60块钱15G的，这个这个业务它在6月12月8号就办上了？【客户】他是续订了是吗，【坐席】对它是连续包月的？【客户】但是我噢，那我可能那我现在怎么取消呢，【坐席】嗯取消的话我们这边可以协助给您取消，如果说是您这个流量不太够用的话，其实也可以考虑长期去进行订购，就不用进行取消了，【客户】噢，我我我我应该是每个月定了之后我马上就取消订购的，可能上个月忘记了【坐席】那我如果确实用不上的话，我我要不给您取消一下还是，【客户】您帮我取消一下吧【坐席】好取消呢，需要验证一下信息，有这个主卡的服务密码，没有您这个号码的服务密码吗？六位呢？【客户】噢，我不知道噢，【坐席】嗯，姓名还有身份证号，您说一下？【客户】姓名，某某人，身份证号是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，********，【坐席】还有这个身份证地址，您说一下？【客户】身份证地址是，嗯，***是吗，【坐席】嗯不对？【客户】可以了是吗【坐席】嗯，不对的，不是这个地址？【客户】身份证吗，【坐席】对，是的身份证地址？【客户】身份证地址是这个呀，不是广州市黄埔区吗，【坐席】是广州，嗯，不是黄浦区，【客户】天河区吗，【坐席】嗯？嗯，对，是的，【客户】唉，那我前段时间已经把那个地址转过来了，【坐席】嗯，可能您改这个资料的话，您得到营业厅改一下机主本人的身份证原件【客户】噢，好，那我下次去改一下，【坐席】机主本人，嗯，然后那个天河区的那个地址您说一下【客户】嗯，龙骨花苑44号501？【坐席】好嘞，稍等一下，取消叠加包月底失效流量没有用完不结转，请您尽快使用，尾号是1212，取消这叠加包对吧？【客户】对，就是下个月开始就没有续订了是吗噢，好好好，谢谢？【坐席】对，好这边取消成功，还有其他可以帮助吗，【客户】啊没有，【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好好好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好那个。那个，嗯，我有问题，就是那个老客户，就是那个10010，老是给我发那个短信。什么就是。什么，尊敬客户可以直接回复什么指令进行业务查询，办理什么0100？********的一大堆指令？嗯，能不能不给我发呀，【坐席】你好。是10010发的吗？【客户】对啊。自己。经常给我发这个。【坐席】您这里边的话是有副卡，然后您的副卡的话它是。查询过这个号码的信息吗？【客户】那我我不知道！【坐席】如果副卡查的话会给您发短信。但如果要是您把这个屏蔽了以后。您想查询就是，比如说您的手机号码有欠费。然后或者是说手机号码有这个。嗯，业务变更。然后这些您都收不到。【客户】的。嗯。您看一下是不是？不是这不是主主卡办吗？全是。【坐席】对，是主卡办。但是副卡它如果要是想查这个套餐里面现在剩还剩多少分钟数，还剩多少流量？【客户】嗯。嗯？【坐席】他可以自己通过她的号码去查，也能查到。【客户】嗯，是就是。就是之前就从来没发过那个，怎么现在路由器什么设备干嘛的呢？噢，去年年底吧。【坐席】去年年底开始一直平才能给您发是吧？您稍等一下，我帮您确认。【客户】对。你把这个给我去掉这。【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您核实。喂，您好。唉，您好，我帮您确认了一下，这种短信的话，它是。10010，如果是给您发的话，只有那种公益短信，就是10010发的那种公益短信可以屏蔽，但是这种查询业务的话。它这边没有办法屏蔽，或者是说您只能通过。【客户】嗯嗯。您现在办卡之前没没有现在这。基本上每天都给我发这玩意，这全是垃圾啊，【坐席】那我就只能帮您记录反馈了，然后让后台的技术人员给您核查一下您的。【客户】就是那个查询方式吗？今天给我发的我。我查询方式，我自己查都行啊，我需要的时候我查，我不需要的时候。我就不用，我不需要你天天给我发这玩意干嘛呀？【坐席】可以，那我这边的话帮您记录一下吧，让后台技术人员给您核实，给您回复，这个三个11个八的尾号的电话，您看行吗？【客户】嗯？嗯，行，嗯，今天能回来吧？【坐席】今天的话，它这个是24小时之内联系您，我可以帮您做加急，然后让他们尽快给您处理，然后您看行吗？【客户】行行行好，嗯嗯嗯。【坐席】好，那感谢您的来电，再见。【客户】嗯，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机号码从去年年底一直收到10010发送的套餐余量查询方式的短信，几乎每天都有，用户要求我方屏蔽此短信，自己需要的话自己查询，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好那个。那个，嗯，我有问题，就是那个老客户，就是那个10010，老是给我发那个短信。什么就是。什么，尊敬客户可以直接回复什么指令进行业务查询，办理什么0100？********的一大堆指令？嗯，能不能不给我发呀，【坐席】你好。是10010发的吗？【客户】对啊。自己。经常给我发这个。【坐席】您这里边的话是有副卡，然后您的副卡的话它是。查询过这个号码的信息吗？【客户】那我我不知道！【坐席】如果副卡查的话会给您发短信。但如果要是您把这个屏蔽了以后。您想查询就是，比如说您的手机号码有欠费。然后或者是说手机号码有这个。嗯，业务变更。然后这些您都收不到。【客户】的。嗯。您看一下是不是？不是这不是主主卡办吗？全是。【坐席】对，是主卡办。但是副卡它如果要是想查这个套餐里面现在剩还剩多少分钟数，还剩多少流量？【客户】嗯。嗯？【坐席】他可以自己通过她的号码去查，也能查到。【客户】嗯，是就是。就是之前就从来没发过那个，怎么现在路由器什么设备干嘛的呢？噢，去年年底吧。【坐席】去年年底开始一直平才能给您发是吧？您稍等一下，我帮您确认。【客户】对。你把这个给我去掉这。【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您核实。喂，您好。唉，您好，我帮您确认了一下，这种短信的话，它是。10010，如果是给您发的话，只有那种公益短信，就是10010发的那种公益短信可以屏蔽，但是这种查询业务的话。它这边没有办法屏蔽，或者是说您只能通过。【客户】嗯嗯。您现在办卡之前没没有现在这。基本上每天都给我发这玩意，这全是垃圾啊，【坐席】那我就只能帮您记录反馈了，然后让后台的技术人员给您核查一下您的。【客户】就是那个查询方式吗？今天给我发的我。我查询方式，我自己查都行啊，我需要的时候我查，我不需要的时候。我就不用，我不需要你天天给我发这玩意干嘛呀？【坐席】可以，那我这边的话帮您记录一下吧，让后台技术人员给您核实，给您回复，这个三个11个八的尾号的电话，您看行吗？【客户】嗯？嗯，行，嗯，今天能回来吧？【坐席】今天的话，它这个是24小时之内联系您，我可以帮您做加急，然后让他们尽快给您处理，然后您看行吗？【客户】行行行好，嗯嗯嗯。【坐席】好，那感谢您的来电，再见。【客户】嗯，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己手机号码从去年年底一直收到10010发送的套餐余量查询方式的短信，几乎每天都有，用户要求我方屏蔽此短信，自己需要的话自己查询，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就这样，那个这个手机号的话，从4月份开始有你们一直再扣一个那个什么的心情的一个会员，因为那个钱的话是单独交的，你不应该再扣这个钱，【坐席】稍等【客户】你帮我查一下这个号码吧，要不然？【坐席】扣的什么费用多少钱知道吗，【客户】一个那个增值业务叫什么？亲情SM会员流量融合包，一个月扣21【坐席】本月份没有产生过，这个费用是您来，【客户】是从4月份开始的，嗯，查那个去年呢【坐席】嗯，这个1月份的时候就没有了，那之前这个业务您没有取消掉，所以所以每个月都都，【客户】怎么收费啊？它本身定这个业务的话是那个什么蜻蜓FM那边已经收费了，嗯，联通这边就不应该再收费了，不可能说我享受了一个业务，然后交了两块钱，就这个本身这个套餐流量是那个没限制的，本身就是这个套餐里边流量不限制我用你联通应该用不了什么东西顶着用你的流量，用的流量的话，因为那个会员的话已经买了，在就是说享受一个业务，收两分钱，这个不应该的呀，【坐席】蜻蜓FM那边是否扣费，您可以联系那边去核实，但是目前我们接到通知，这个业务是需要查话费里边来扣的，【客户】怎么你们这边得试【坐席】我们这个曲FM那边是有收费，那这个我们不知道，但是只只知道这个业务，我们这边是需要收取费用的，那那那您联系【客户】喂噢，您稍等，【坐席】他们那边吗，您可以连线那那边是否【客户】噢不是早上的呢？要不然不会找你们吧，它那里边就是说有一个那个GPSM的一个那个年卡，嗯，都是有交费记录的，所以说你们这一块的话是怎么对接的，不可能说一个用户那边收了费，然后你这边再收费，毕竟的话，【坐席】成了给您反馈【客户】因为在那个套餐里边，这个费用是交给你中国联通的，【坐席】行，稍后给您反馈一下，您留个联系电话，等待一下回复，【客户】稍等以前给你讲有没有给反馈过，她说给留个电话给反馈，以前有没有打过电话了，然后现在停机了好久了，就是说这或者你看一下有没有以前有没有给你答电话反映反馈那个记录，这边的话，就是说您【坐席】行这个号没看到反馈记录，您反映【客户】********那个电话，【坐席】答过，【客户】这个是绑在一起的嘛，算起的对不对？********那个，你看那个有没有反馈过相关的，那确实是确实是一个业务收了两块钱，【坐席】反馈什么时间反馈，两个月没有记录，那我现在就给您登记上报没有记录，我现在就给您反映，您先留个联系电话，等待回复【客户】1月19号，回复的话你可以留这个电话，但是确实是那个什么，1月19号1月20号，1月21号，连续几天我都跟你们那个什么报答电话，可能会更早点，1月18号你查一下18号？【坐席】你打的是10010吗，那您先等联系吧，给您记录一下【客户】10010，行，因为确实在那个亲情那边已经交完费了半个月【坐席】行，嗯，那您等回复，【客户】行好了好，那你回个电话吧，行谢谢您，【坐席】好，再见女士，【客户】得多长时间，【坐席】48小时之内【客户】行，好了，谢谢你啊，【坐席】行，好不客气，【客户】过了过了几天还是这几这两天就可以【坐席】48小时之内，【客户】好行，谢谢啊【坐席】好，再见，半年的
总结：
Assistant: | ***通泰大厦A-904 用户来电反映对此号码202004-202012每月产生的增值业务-蜻蜓FM会员流量融合包21元费用不认可，用户表示此业务已在蜻蜓FM第三方收过费，表示联通属于对此业务二次收费，已正常解释，用户不认可，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就这样，那个这个手机号的话，从4月份开始有你们一直再扣一个那个什么的心情的一个会员，因为那个钱的话是单独交的，你不应该再扣这个钱，【坐席】稍等【客户】你帮我查一下这个号码吧，要不然？【坐席】扣的什么费用多少钱知道吗，【客户】一个那个增值业务叫什么？亲情SM会员流量融合包，一个月扣21【坐席】本月份没有产生过，这个费用是您来，【客户】是从4月份开始的，嗯，查那个去年呢【坐席】嗯，这个1月份的时候就没有了，那之前这个业务您没有取消掉，所以所以每个月都都，【客户】怎么收费啊？它本身定这个业务的话是那个什么蜻蜓FM那边已经收费了，嗯，联通这边就不应该再收费了，不可能说我享受了一个业务，然后交了两块钱，就这个本身这个套餐流量是那个没限制的，本身就是这个套餐里边流量不限制我用你联通应该用不了什么东西顶着用你的流量，用的流量的话，因为那个会员的话已经买了，在就是说享受一个业务，收两分钱，这个不应该的呀，【坐席】蜻蜓FM那边是否扣费，您可以联系那边去核实，但是目前我们接到通知，这个业务是需要查话费里边来扣的，【客户】怎么你们这边得试【坐席】我们这个曲FM那边是有收费，那这个我们不知道，但是只只知道这个业务，我们这边是需要收取费用的，那那那您联系【客户】喂噢，您稍等，【坐席】他们那边吗，您可以连线那那边是否【客户】噢不是早上的呢？要不然不会找你们吧，它那里边就是说有一个那个GPSM的一个那个年卡，嗯，都是有交费记录的，所以说你们这一块的话是怎么对接的，不可能说一个用户那边收了费，然后你这边再收费，毕竟的话，【坐席】成了给您反馈【客户】因为在那个套餐里边，这个费用是交给你中国联通的，【坐席】行，稍后给您反馈一下，您留个联系电话，等待一下回复，【客户】稍等以前给你讲有没有给反馈过，她说给留个电话给反馈，以前有没有打过电话了，然后现在停机了好久了，就是说这或者你看一下有没有以前有没有给你答电话反映反馈那个记录，这边的话，就是说您【坐席】行这个号没看到反馈记录，您反映【客户】********那个电话，【坐席】答过，【客户】这个是绑在一起的嘛，算起的对不对？********那个，你看那个有没有反馈过相关的，那确实是确实是一个业务收了两块钱，【坐席】反馈什么时间反馈，两个月没有记录，那我现在就给您登记上报没有记录，我现在就给您反映，您先留个联系电话，等待回复【客户】1月19号，回复的话你可以留这个电话，但是确实是那个什么，1月19号1月20号，1月21号，连续几天我都跟你们那个什么报答电话，可能会更早点，1月18号你查一下18号？【坐席】你打的是10010吗，那您先等联系吧，给您记录一下【客户】10010，行，因为确实在那个亲情那边已经交完费了半个月【坐席】行，嗯，那您等回复，【客户】行好了好，那你回个电话吧，行谢谢您，【坐席】好，再见女士，【客户】得多长时间，【坐席】48小时之内【客户】行，好了，谢谢你啊，【坐席】行，好不客气，【客户】过了过了几天还是这几这两天就可以【坐席】48小时之内，【客户】好行，谢谢啊【坐席】好，再见，半年的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为【客户】服务【坐席】您好，很高兴为您您好，我这里是北京联通客服中心，我给您，如果有需要的话，您可以随时来电，【客户】服务，喂喂，听到吗，【坐席】您好？可以的【客户】嗯，嗯，就就连打你们客服电话信号都这么弱，嗯，我就是想反映一下这个信号太弱了，能给我看一下嘛，调解一下吗？【坐席】时候现在手机上是几格呢？【客户】扣多少【坐席】到三个月还是，【客户】嗯，1到4个格吧【坐席】那您稍等我，您是在北京是吗？【客户】在***好吗【客户】以前还可以***，【坐席】风是丰台区，【客户】对对对，【坐席】汇款的汇，【客户】汇款的汇，嗯【坐席】嗯，共400，【客户】时代大厦，唉，不是错了是吧，我这个，嗯，***对，8号【坐席】嗯，嗯，是在是，【客户】对，是的，嗯，请稍等【坐席】在金融街开通，请问一下，【客户】是对对，嗯，【坐席】你们真的？【客户】嗯，我在北边得懂吗？【坐席】有几号楼吗，【客户】噢，没有几号楼就是在北京，因为我在地上就整个那个，从金华的那个最北边那个八角那个底商，【坐席】在这底上的话，我就看到一个，我爱我家的，【客户】嗯，那你看到有一个工行摆摆四支行吗？【坐席】没有办呢，还是正常有的这个公交站还有98071，【客户】嗯，噢，那不是工行白塔寺支行嗯【坐席】但是我这边的话给您看了一下是工行的话是在在太平桥大街【客户】噢不是那个，不是那个，嗯，但是那个我我肯定，我也去就是，嗯，这个是怎么加强信号的事，把那个去，什么意思，【坐席】通话？有一个白塔寺，【客户】嗯，对对对，【坐席】但是这个的话是信号是正常的，信号质量太差，我们这边可以给您记录反馈，就是您的工作人员态度差，【客户】嗯，嗯，中工作地，那它跟那个就是比如说办公室那个屋什么的那个有关系吗？啊，不是在二层是吧，嗯，对，那这个怎么回事？然后这两天好几天了，昨天都特别严重，嗯，今天更严重，给你们打电话都不行了，【坐席】对，我这边可以给您记录，【客户】行，行成，嗯，就这个电话号码就可以，********【坐席】嗯，记录反馈，咱们会有专人给您【客户】好的好的，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为【客户】服务【坐席】您好，很高兴为您您好，我这里是北京联通客服中心，我给您，如果有需要的话，您可以随时来电，【客户】服务，喂喂，听到吗，【坐席】您好？可以的【客户】嗯，嗯，就就连打你们客服电话信号都这么弱，嗯，我就是想反映一下这个信号太弱了，能给我看一下嘛，调解一下吗？【坐席】时候现在手机上是几格呢？【客户】扣多少【坐席】到三个月还是，【客户】嗯，1到4个格吧【坐席】那您稍等我，您是在北京是吗？【客户】在***好吗【客户】以前还可以***，【坐席】风是丰台区，【客户】对对对，【坐席】汇款的汇，【客户】汇款的汇，嗯【坐席】嗯，共400，【客户】时代大厦，唉，不是错了是吧，我这个，嗯，***对，8号【坐席】嗯，嗯，是在是，【客户】对，是的，嗯，请稍等【坐席】在金融街开通，请问一下，【客户】是对对，嗯，【坐席】你们真的？【客户】嗯，我在北边得懂吗？【坐席】有几号楼吗，【客户】噢，没有几号楼就是在北京，因为我在地上就整个那个，从金华的那个最北边那个八角那个底商，【坐席】在这底上的话，我就看到一个，我爱我家的，【客户】嗯，那你看到有一个工行摆摆四支行吗？【坐席】没有办呢，还是正常有的这个公交站还有98071，【客户】嗯，噢，那不是工行白塔寺支行嗯【坐席】但是我这边的话给您看了一下是工行的话是在在太平桥大街【客户】噢不是那个，不是那个，嗯，但是那个我我肯定，我也去就是，嗯，这个是怎么加强信号的事，把那个去，什么意思，【坐席】通话？有一个白塔寺，【客户】嗯，对对对，【坐席】但是这个的话是信号是正常的，信号质量太差，我们这边可以给您记录反馈，就是您的工作人员态度差，【客户】嗯，嗯，中工作地，那它跟那个就是比如说办公室那个屋什么的那个有关系吗？啊，不是在二层是吧，嗯，对，那这个怎么回事？然后这两天好几天了，昨天都特别严重，嗯，今天更严重，给你们打电话都不行了，【坐席】对，我这边可以给您记录，【客户】行，行成，嗯，就这个电话号码就可以，********【坐席】嗯，记录反馈，咱们会有专人给您【客户】好的好的，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我那个银行卡那个答不开然后报错说那什么通讯错误【坐席】嗯打不开您稍等我这边呢给您发送了一个短信您可以通过短信的方式来进行查询先生【客户】嗯嗯还没有收到【坐席】您稍等我这边等稍等一下嗯已经给您发送过去了您注意查收一下【客户】好的【坐席】它这个查询的这一个和您这个选择密码是一样的也是可以查询您十四天的一个到访地【客户】嗯嗯嗯好的好的井号是吗【坐席】嗯对是的【客户】查话费嗯我给您发过去了我看看是否能收到【坐席】嗯好的【客户】嗯嗯【坐席】可以了吗【客户】啊没了【坐席】嗯您看一下嗯看一下您发送的这个短信是不是有这个错误的地方我这边呢也帮您上报【客户】嗯病毒了啊在为查询到当前号码的漫游地信息请稍后再试这是什么意思这肯定是问题【坐席】嗯行单位查询到您好先生感谢您的耐心等待您这样我这边呢已经帮您上报这个后台技术部门让我们的后台技术部门帮您查询一下留的电话是您来电的这个手机号码您保持电话畅通可以吗【客户】好的【坐席】嗯已经帮您上报还有其他问题吗【客户】嗯没有了嗯【坐席】嗯感谢您的来电稍后请您帮我两个一谢谢您再见
总结：
Assistant: | ********某某人霄，用户来电称自己收不到行程码信息，显示暂未查询到此号码的漫游地信息，我方安口径解释：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010,此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可，要求尽快核实回复，请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我那个银行卡那个答不开然后报错说那什么通讯错误【坐席】嗯打不开您稍等我这边呢给您发送了一个短信您可以通过短信的方式来进行查询先生【客户】嗯嗯还没有收到【坐席】您稍等我这边等稍等一下嗯已经给您发送过去了您注意查收一下【客户】好的【坐席】它这个查询的这一个和您这个选择密码是一样的也是可以查询您十四天的一个到访地【客户】嗯嗯嗯好的好的井号是吗【坐席】嗯对是的【客户】查话费嗯我给您发过去了我看看是否能收到【坐席】嗯好的【客户】嗯嗯【坐席】可以了吗【客户】啊没了【坐席】嗯您看一下嗯看一下您发送的这个短信是不是有这个错误的地方我这边呢也帮您上报【客户】嗯病毒了啊在为查询到当前号码的漫游地信息请稍后再试这是什么意思这肯定是问题【坐席】嗯行单位查询到您好先生感谢您的耐心等待您这样我这边呢已经帮您上报这个后台技术部门让我们的后台技术部门帮您查询一下留的电话是您来电的这个手机号码您保持电话畅通可以吗【客户】好的【坐席】嗯已经帮您上报还有其他问题吗【客户】嗯没有了嗯【坐席】嗯感谢您的来电稍后请您帮我两个一谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********某某人霄，用户来电称自己收不到行程码信息，显示暂未查询到此号码的漫游地信息，我方安口径解释：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010,此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可，要求尽快核实回复，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，就我这个，我这个联通，我这个手机号，每次每次过检查站的时候，他都说我去过河北，我这个健康报啊【坐席】噢，稍等就来电这个手机号码，【客户】对啊？【坐席】您是不是坐车经过河北呀，【客户】我是回过房山大石窝镇，我没去过河北？【坐席】您只是在北京房山大石窝镇是吗，【客户】对呀，我得过检查站呀，但我每次都过完检查站的时候，他都说我去过河北，【坐席】稍等，您是那个形成大数据吗？先生【客户】对呀，我弄的殿康宝还有那个那个那个大数据形成？【坐席】在您微信上的，他也是这样显示的吗，【客户】我的那个行程码显示我去过河北保定？【坐席】稍等，您跟您那个地方跟他是交界吗，【客户】是交界啊，离保定特别远，【坐席】这个应该是形成大数据那边的，他那边可能导致您这样的稍等，那您这样吧，如果您联系不了新春大数据那边，我们这边给您上报一下，48小时之内有专人联系您？【客户】你能给我解决这问题吗，【坐席】这个我们也是需要上报到后台后台这边给您回电解决，【客户】那多长时间啊，【坐席】咱们是48小时之内联系您，如果您着急，我们这边给您加急催办【客户】着急不加急，【坐席】好的？【客户】我哪都去不了，我要是这种情况的话，我那行政马去过河北，那怎么着，那我没去过那怎么算啊？【坐席】所以说我们这边给您上报一下，您等咱们这边电话，嗯，嗯，还有其他可以帮您的吗我说还帮您的吗？我们这边给您上报了，咱们是明天有专业人员联系您，【客户】什么，噢，行了，你联系我解决这问题就行了，我答12345，他们说你们能给我解决，【坐席】对我们这边也是上报上去，由咱们后台这边给您回电，【客户】行吧，赶紧的吧，谢谢啊【坐席】好的不客气，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映该号码使用行程大数据显示自己去过河北保定，用户称从未去过河北，我方向用户正常解释，建议用户联系行程大数据客服，用户强烈不认可，用户称是我运营商问题，用户要求我方核实，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，就我这个，我这个联通，我这个手机号，每次每次过检查站的时候，他都说我去过河北，我这个健康报啊【坐席】噢，稍等就来电这个手机号码，【客户】对啊？【坐席】您是不是坐车经过河北呀，【客户】我是回过房山大石窝镇，我没去过河北？【坐席】您只是在北京房山大石窝镇是吗，【客户】对呀，我得过检查站呀，但我每次都过完检查站的时候，他都说我去过河北，【坐席】稍等，您是那个形成大数据吗？先生【客户】对呀，我弄的殿康宝还有那个那个那个大数据形成？【坐席】在您微信上的，他也是这样显示的吗，【客户】我的那个行程码显示我去过河北保定？【坐席】稍等，您跟您那个地方跟他是交界吗，【客户】是交界啊，离保定特别远，【坐席】这个应该是形成大数据那边的，他那边可能导致您这样的稍等，那您这样吧，如果您联系不了新春大数据那边，我们这边给您上报一下，48小时之内有专人联系您？【客户】你能给我解决这问题吗，【坐席】这个我们也是需要上报到后台后台这边给您回电解决，【客户】那多长时间啊，【坐席】咱们是48小时之内联系您，如果您着急，我们这边给您加急催办【客户】着急不加急，【坐席】好的？【客户】我哪都去不了，我要是这种情况的话，我那行政马去过河北，那怎么着，那我没去过那怎么算啊？【坐席】所以说我们这边给您上报一下，您等咱们这边电话，嗯，嗯，还有其他可以帮您的吗我说还帮您的吗？我们这边给您上报了，咱们是明天有专业人员联系您，【客户】什么，噢，行了，你联系我解决这问题就行了，我答12345，他们说你们能给我解决，【坐席】对我们这边也是上报上去，由咱们后台这边给您回电，【客户】行吧，赶紧的吧，谢谢啊【坐席】好的不客气，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映该号码使用行程大数据显示自己去过河北保定，用户称从未去过河北，我方向用户正常解释，建议用户联系行程大数据客服，用户强烈不认可，用户称是我运营商问题，用户要求我方核实，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你给我看一下我这个现在资费是什么套餐，【坐席】先生是咱来电的号码是吧，嗯，因为来电的这个是黑龙江省的，我这边需要帮您转接，咱们黑龙江客服帮您查询，您别挂机，稍微等待一下，好吧，嗯，【客户】对，完了【坐席】稍等啊
总结：
Assistant: | 用户反映不知情情况下使用流量超出852元流量费，请核实情况，用户要求核减流量费，请处理谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你给我看一下我这个现在资费是什么套餐，【坐席】先生是咱来电的号码是吧，嗯，因为来电的这个是黑龙江省的，我这边需要帮您转接，咱们黑龙江客服帮您查询，您别挂机，稍微等待一下，好吧，嗯，【客户】对，完了【坐席】稍等啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映不知情情况下使用流量超出852元流量费，请核实情况，用户要求核减流量费，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我也很高兴？【坐席】嗯，有什么问题能帮到您吗，【客户】对，我想问需要问那个你们这客服，你们这客服助理啊，智能客服助理，废话太多，【坐席】嗯，嗯。【客户】我听一遍就够了，我还老的每次打电话都要听，能不能按一个键，就让他不说话了，我直接说那个什么说我的需求不是说转人工，他那客服吧，就是这样，它每次都是通过这电话，而且特别长，你要不就短一点，你说我是客服助理，【坐席】八，嗯，【客户】亲情就完了，你还用什么？有什么需求停机啊，我还挺半天，我就是说呀，你比如说我这手机，我一点那手机他就不说话了，我直接比如说我查流量，这个很简单，你比如说我一听到是客服助理，我以前手机我一点点随便点一个字母，然后它就不送话费，然后我就说那个查流量，这样多方便啊，现在弄得这现在弄得很复杂，不舒服，【坐席】嗯，嗯，好的，这边可以帮您把这个问题跟后台工作人员反馈一下吧，【客户】对那个东西就听一遍就成了，它老需要你，比如说这个东西，刚一说他就说这客服助理就成了吗？说说一遍支付，呃，那个叫什么智能客服新讲这样的短话，老用那么长干嘛呀？好吧，【坐席】嗯，好的好可以，嗯，好的，还有其他噢，好的好再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户称打10010的语音客服助手，得叨唠好几遍，也听不懂用户要说的话就，称非常麻烦，要求我方把那个设置听一遍就可以了，用户直接转接客服，或者让他听懂用户说的话，我方已经正常安抚 用户，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我也很高兴？【坐席】嗯，有什么问题能帮到您吗，【客户】对，我想问需要问那个你们这客服，你们这客服助理啊，智能客服助理，废话太多，【坐席】嗯，嗯。【客户】我听一遍就够了，我还老的每次打电话都要听，能不能按一个键，就让他不说话了，我直接说那个什么说我的需求不是说转人工，他那客服吧，就是这样，它每次都是通过这电话，而且特别长，你要不就短一点，你说我是客服助理，【坐席】八，嗯，【客户】亲情就完了，你还用什么？有什么需求停机啊，我还挺半天，我就是说呀，你比如说我这手机，我一点那手机他就不说话了，我直接比如说我查流量，这个很简单，你比如说我一听到是客服助理，我以前手机我一点点随便点一个字母，然后它就不送话费，然后我就说那个查流量，这样多方便啊，现在弄得这现在弄得很复杂，不舒服，【坐席】嗯，嗯，好的，这边可以帮您把这个问题跟后台工作人员反馈一下吧，【客户】对那个东西就听一遍就成了，它老需要你，比如说这个东西，刚一说他就说这客服助理就成了吗？说说一遍支付，呃，那个叫什么智能客服新讲这样的短话，老用那么长干嘛呀？好吧，【坐席】嗯，好的好可以，嗯，好的，还有其他噢，好的好再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户称打10010的语音客服助手，得叨唠好几遍，也听不懂用户要说的话就，称非常麻烦，要求我方把那个设置听一遍就可以了，用户直接转接客服，或者让他听懂用户说的话，我方已经正常安抚 用户，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想麻烦你给我查一下我这个，嗯，我这个我是从北京到山东德州来的，它往单位发的那个行程吗？为什么是河北沧州啊【坐席】还帮您反映上去，稍等一下，【客户】唉好谢谢【坐席】嗯，那你是不是路过昌对常州啊，然后有那个用网手机来着【客户】没有？我就是说，嗯，从那个北京回来的时候走高速走过沧州，可是我那个是移我移动的那个行程马上就没有沧州就写的是北京德州，可是咱们这联通这为什么显示北京沧州啊？沧州是那个，我那那码已经变成红的单位不是？【坐席】行，10号没有去过沧州，再新增台显示去过河北沧州是吧，【客户】对他写的是北京河北沧州，其实我们没去过河北沧州，就是走高速回来的时候走过河北的河北沧州，那又没停留，它不可能出河北沧州，【坐席】联系电话留本机是吧，【客户】对对对，我没往单位发那个行程码之后我们都没注意，单位给我们来电话，说你怎么去河北沧州了，【坐席】好勒，知道了，放心我们联系沟通一下这个情况好吧【客户】怎么了这个，【坐席】我帮您联系沟通一下，等待回复就行了，【客户】好好好，谢谢，谢谢你，赶紧给弄一下，要单位的话，不行的话它要是我们还得赶紧再给他发过一个一个去，【坐席】嗯，好的，嗯，【客户】好谢谢嗯？【坐席】嗯，唉，行，还有其他需要帮助吗，还有其他问题需要帮助吗【客户】啊？啊，你帮我赶紧查一下这个，【坐席】行好勒，好好好，【客户】行【坐席】感谢来电再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人，此号码没有去过河北沧州，但是行程卡显示去过河北沧州，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！中华人民共和国联通。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想麻烦你给我查一下我这个，嗯，我这个我是从北京到山东德州来的，它往单位发的那个行程吗？为什么是河北沧州啊【坐席】还帮您反映上去，稍等一下，【客户】唉好谢谢【坐席】嗯，那你是不是路过昌对常州啊，然后有那个用网手机来着【客户】没有？我就是说，嗯，从那个北京回来的时候走高速走过沧州，可是我那个是移我移动的那个行程马上就没有沧州就写的是北京德州，可是咱们这联通这为什么显示北京沧州啊？沧州是那个，我那那码已经变成红的单位不是？【坐席】行，10号没有去过沧州，再新增台显示去过河北沧州是吧，【客户】对他写的是北京河北沧州，其实我们没去过河北沧州，就是走高速回来的时候走过河北的河北沧州，那又没停留，它不可能出河北沧州，【坐席】联系电话留本机是吧，【客户】对对对，我没往单位发那个行程码之后我们都没注意，单位给我们来电话，说你怎么去河北沧州了，【坐席】好勒，知道了，放心我们联系沟通一下这个情况好吧【客户】怎么了这个，【坐席】我帮您联系沟通一下，等待回复就行了，【客户】好好好，谢谢，谢谢你，赶紧给弄一下，要单位的话，不行的话它要是我们还得赶紧再给他发过一个一个去，【坐席】嗯，好的，嗯，【客户】好谢谢嗯？【坐席】嗯，唉，行，还有其他需要帮助吗，还有其他问题需要帮助吗【客户】啊？啊，你帮我赶紧查一下这个，【坐席】行好勒，好好好，【客户】行【坐席】感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人，此号码没有去过河北沧州，但是行程卡显示去过河北沧州，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！中华人民共和国联通。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，女士，打扰您了，我是北京联通的回访员，您近期办理的我公司家庭网络检测服务，请问是否有工作人员跟您联系过，【客户】，嗯联系过，但是我就是我以前不是不是外省的，就是我们家，现在我这边打投诉电话，我们家现在联通没有没有信号【坐席】是手机没有信号还是什么呀，【客户】没有？对手机没有移动信号，打电话现在都成问题，【坐席】嗯，那您看这样女士合约，就是您挂了电话之后，您回拨一下，我这电话10010，您告诉您，告诉他前台您的位置，让他给您查一下您附近的辐射范围内基站的覆盖范围，好吧，【客户】不是现在是这样啊，我之前打过打过电话，我也投诉过，我这个之前如果能看的话，我不是一次两次那什么了，我至少得三次以上的都有什么是吧？他说你你你重你重说，范围好，准备好，那我这楼里都不算了，就没有信号，那你怎么弄啊？我现在就是说，【坐席】嗯，这个您只能答前台客服反映，【客户】噢，这个我打过呀，好吗，【坐席】嗯？就是您看有没有就是绑家里装个什么信号放大器之类的？【客户】这些玩意也不应该是我来我来装吗，【坐席】是不是就就是您跟咱们专家客服反映一下【客户】我现在要求就是有人给我就按信号放大器，但是没有人没有人理我这个是，我已经明细了，这投诉的就是我说了，我说要装一个信号放大器，到现在没有人理我这个是【坐席】嗯，您这个有一个，【客户】噢，那因为我，因为我连我再连移动的时候移动就是这么给我安的，这证明你联通的也可以安【坐席】嗯，对对是【客户】嗯，对【坐席】您什么时间打的呀？是最近吗？还是，【客户】就是最近我改了，你们联通之后，我这一直都在打，一直都在打，一直都在打，一直都在打就没有人【坐席】您，您是拿这手机号打的吗？女士，【客户】喂你好？【坐席】请您稍等，我给您看一下啊，您稍等，我看一下啊，其他用户也这样吗，【客户】都这样，我现在我现在一共一共四个副卡嘛，全是没有信号？【坐席】稍等，您这139的号也转成联通的是吗，【客户】都是现在我这几个，我现在全都是帐号转网了？【坐席】您这个我没查，这号有来访记录啊，是哪里？139的打的吗，【客户】对没错，139打电话达电话投诉没有问题，肯定是拿这电话打的，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯喂，嗯，再见，没有了？【坐席】有人给您回复电话吗，【客户】没有了，嗯，嗯，【坐席】我看到有人，【客户】嗯，嗯，【坐席】给您回过电话跟您说，您这边要求装那个安装这个信号放大器，咱这边告知您，我们公司会又会自己持续优化网络，建议用户关注【客户】不是他告诉我说优化网络，就是说还是刚才跟您说流量，这个基站都不再办了，我说我跟你说的很，我说我要求你给我安一个信号放大器，为什么我说你们的基站不可能因为我们移动用户，你现在给我安一个基站对吗？我这里头的话都是，当时我就纳闷了，我说你跟我说的话都是废话，我因为我一个人投诉我家里，这个信号全给我，在我们安基站吗？这不可能的知道吗？现在我就很简单的诉求，都给我安一个，相当退就行，因为我知道我家里什么情况，老楼端口了，我没有这个号，不是这个基站的问题，基站出了，出了这楼没毛病，对吧，你网络好也不好的事，对吧，那是这样的问题，我要到大大街空旷说，如果还没有信号，那我最后投诉我怎么样？就是因为我记得我加是因为我家里确实这个楼里就没有信号没有对吧？我又想保证说我得用那个玩意，毕竟我们说说我们是是是是是是现在全部，我现在全部的移移动号，全部都是携号转网啊，对吧，他现在移动，那我移动能给我安了，你一定给我，现在我现在我移动的这个，现在我用的这个信号，而且还在我家里说的呢，【坐席】噢噢【客户】你们给我来了，你看我现在上面就是有一个移动的信号发现？【坐席】现在就是没有信号，您在您家是吧，【客户】对没有信号，一格两格的蹦一格两格的报停了，【坐席】室外没事就是室内对吧，【客户】嗯对？【坐席】您这属于哪个区啊？女士【客户】他说，朝阳区朝阳，【坐席】您好朝阳区是吧【客户】对对好行？【坐席】噢，您的地点大概位置在哪啊【客户】西坝河中里有700，嗯，嗯，【坐席】机顶盒，是东里吗，【客户】嗯？中中间的中？【坐席】噢，中间的中西坝河中里是吧，【客户】嗯嗯，我知道了，喂，你好，【坐席】助理，嗯，是中***10315号楼四单元103，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，对对对对，嗯，嗯对我，我说一下消费了42块【坐席】行，我再帮您记录一下好吧，让工作人员跟您联系好吧，就要求安装信号放大器对吧，嗯，行，好的，我帮您记录一下，嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】对，好再见，好的
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，女士，打扰您了，我是北京联通的回访员，您近期办理的我公司家庭网络检测服务，请问是否有工作人员跟您联系过，【客户】，嗯联系过，但是我就是我以前不是不是外省的，就是我们家，现在我这边打投诉电话，我们家现在联通没有没有信号【坐席】是手机没有信号还是什么呀，【客户】没有？对手机没有移动信号，打电话现在都成问题，【坐席】嗯，那您看这样女士合约，就是您挂了电话之后，您回拨一下，我这电话10010，您告诉您，告诉他前台您的位置，让他给您查一下您附近的辐射范围内基站的覆盖范围，好吧，【客户】不是现在是这样啊，我之前打过打过电话，我也投诉过，我这个之前如果能看的话，我不是一次两次那什么了，我至少得三次以上的都有什么是吧？他说你你你重你重说，范围好，准备好，那我这楼里都不算了，就没有信号，那你怎么弄啊？我现在就是说，【坐席】嗯，这个您只能答前台客服反映，【客户】噢，这个我打过呀，好吗，【坐席】嗯？就是您看有没有就是绑家里装个什么信号放大器之类的？【客户】这些玩意也不应该是我来我来装吗，【坐席】是不是就就是您跟咱们专家客服反映一下【客户】我现在要求就是有人给我就按信号放大器，但是没有人没有人理我这个是，我已经明细了，这投诉的就是我说了，我说要装一个信号放大器，到现在没有人理我这个是【坐席】嗯，您这个有一个，【客户】噢，那因为我，因为我连我再连移动的时候移动就是这么给我安的，这证明你联通的也可以安【坐席】嗯，对对是【客户】嗯，对【坐席】您什么时间打的呀？是最近吗？还是，【客户】就是最近我改了，你们联通之后，我这一直都在打，一直都在打，一直都在打，一直都在打就没有人【坐席】您，您是拿这手机号打的吗？女士，【客户】喂你好？【坐席】请您稍等，我给您看一下啊，您稍等，我看一下啊，其他用户也这样吗，【客户】都这样，我现在我现在一共一共四个副卡嘛，全是没有信号？【坐席】稍等，您这139的号也转成联通的是吗，【客户】都是现在我这几个，我现在全都是帐号转网了？【坐席】您这个我没查，这号有来访记录啊，是哪里？139的打的吗，【客户】对没错，139打电话达电话投诉没有问题，肯定是拿这电话打的，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯喂，嗯，再见，没有了？【坐席】有人给您回复电话吗，【客户】没有了，嗯，嗯，【坐席】我看到有人，【客户】嗯，嗯，【坐席】给您回过电话跟您说，您这边要求装那个安装这个信号放大器，咱这边告知您，我们公司会又会自己持续优化网络，建议用户关注【客户】不是他告诉我说优化网络，就是说还是刚才跟您说流量，这个基站都不再办了，我说我跟你说的很，我说我要求你给我安一个信号放大器，为什么我说你们的基站不可能因为我们移动用户，你现在给我安一个基站对吗？我这里头的话都是，当时我就纳闷了，我说你跟我说的话都是废话，我因为我一个人投诉我家里，这个信号全给我，在我们安基站吗？这不可能的知道吗？现在我就很简单的诉求，都给我安一个，相当退就行，因为我知道我家里什么情况，老楼端口了，我没有这个号，不是这个基站的问题，基站出了，出了这楼没毛病，对吧，你网络好也不好的事，对吧，那是这样的问题，我要到大大街空旷说，如果还没有信号，那我最后投诉我怎么样？就是因为我记得我加是因为我家里确实这个楼里就没有信号没有对吧？我又想保证说我得用那个玩意，毕竟我们说说我们是是是是是是现在全部，我现在全部的移移动号，全部都是携号转网啊，对吧，他现在移动，那我移动能给我安了，你一定给我，现在我现在我移动的这个，现在我用的这个信号，而且还在我家里说的呢，【坐席】噢噢【客户】你们给我来了，你看我现在上面就是有一个移动的信号发现？【坐席】现在就是没有信号，您在您家是吧，【客户】对没有信号，一格两格的蹦一格两格的报停了，【坐席】室外没事就是室内对吧，【客户】嗯对？【坐席】您这属于哪个区啊？女士【客户】他说，朝阳区朝阳，【坐席】您好朝阳区是吧【客户】对对好行？【坐席】噢，您的地点大概位置在哪啊【客户】西坝河中里有700，嗯，嗯，【坐席】机顶盒，是东里吗，【客户】嗯？中中间的中？【坐席】噢，中间的中西坝河中里是吧，【客户】嗯嗯，我知道了，喂，你好，【坐席】助理，嗯，是中***10315号楼四单元103，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，对对对对，嗯，嗯对我，我说一下消费了42块【坐席】行，我再帮您记录一下好吧，让工作人员跟您联系好吧，就要求安装信号放大器对吧，嗯，行，好的，我帮您记录一下，嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】对，好再见，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好我要投诉【坐席】嗯您看您是遇到什么问题了吗【客户】我的我当初办卡的时候是十九块钱套餐就是说有一个九块钱的流量包我不知道嗯我在十二月二十四号时候申请换卡申请那个换套餐换完套餐之后呢说是我超出流量一块钱一个G但是我换套餐的情况下就九块钱的什么流量包没人跟我说过【坐席】就是没有看到您之前有一个九块钱两个G的流量包是吗【客户】嗯对后来经核查到营业厅核查是营业厅给开的营业厅回复的是十九块钱跟那九块钱是绑定在一个月的如果说那一个月要换套餐的话呢它自动式更换的为什么还出现一个九块钱套餐这个钱我需要要回我不管任何情况你们没有任何人提示我我不花这九块钱【坐席】对您跟营业员反映的音乐短信的结果他们当时办理的时候是一起加的【客户】不是我反应的是你们系统的又找到营业厅了营业厅刚给的电话是十九块钱加九块钱是嗯这一个是属于一个套餐那如果我说我二十四号的时候是打你们营业厅打你们电话更换套餐的更换套餐情况下是这个九块钱是直接取消的跟这个套餐是绑定是的明白吗【坐席】嗯嗯嗯【客户】嗯让我这九块钱现在这个月已经给我扣了而且说是我已经用完的情况下不予退费我不接受这个的我不接受这种解释我不以我正常的我我更换套餐没有任何跟我提到【坐席】嗯那麻烦您告诉我一下您这个套餐变更在哪个营业厅办理的吗【客户】是通过你们电话客服查你们所有的录音我不管这么多我不以任何方式就平时我接收这个话费九块钱【坐席】您的意思是说在我们客服电话客服这边办的是吗我看一下啊【客户】对好了你查吧查完给我一个结果你们这客服让他给我打电话然后显示这个事情我不接受这个问题【坐席】这个咱们有工作人员就这个问题联系您是吗联系电话联系您是哪一个呀啊【客户】就这个【坐席】就联系您现在来电这个号码是吧【客户】对自己查吧如果说查不行我就算了我投诉我挨个找我只要找有关部门我就问清楚这是为什么怎么回事乱扣费吗你们业务员干什么你那个干什么吃的呀【坐席】我明白您的意思了那我现在给您记录上报一下让工作人员稍后去核一下这个情况合完之后的话给您做回复好吗【客户】再见
总结：
Assistant: | ********来电反馈之前问题，详见：TS******** 用户表示网络问题一直未给其解决，还是无法使用，没有错误提示，也没有给其回复电话，现要求我方尽快处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好我要投诉【坐席】嗯您看您是遇到什么问题了吗【客户】我的我当初办卡的时候是十九块钱套餐就是说有一个九块钱的流量包我不知道嗯我在十二月二十四号时候申请换卡申请那个换套餐换完套餐之后呢说是我超出流量一块钱一个G但是我换套餐的情况下就九块钱的什么流量包没人跟我说过【坐席】就是没有看到您之前有一个九块钱两个G的流量包是吗【客户】嗯对后来经核查到营业厅核查是营业厅给开的营业厅回复的是十九块钱跟那九块钱是绑定在一个月的如果说那一个月要换套餐的话呢它自动式更换的为什么还出现一个九块钱套餐这个钱我需要要回我不管任何情况你们没有任何人提示我我不花这九块钱【坐席】对您跟营业员反映的音乐短信的结果他们当时办理的时候是一起加的【客户】不是我反应的是你们系统的又找到营业厅了营业厅刚给的电话是十九块钱加九块钱是嗯这一个是属于一个套餐那如果我说我二十四号的时候是打你们营业厅打你们电话更换套餐的更换套餐情况下是这个九块钱是直接取消的跟这个套餐是绑定是的明白吗【坐席】嗯嗯嗯【客户】嗯让我这九块钱现在这个月已经给我扣了而且说是我已经用完的情况下不予退费我不接受这个的我不接受这种解释我不以我正常的我我更换套餐没有任何跟我提到【坐席】嗯那麻烦您告诉我一下您这个套餐变更在哪个营业厅办理的吗【客户】是通过你们电话客服查你们所有的录音我不管这么多我不以任何方式就平时我接收这个话费九块钱【坐席】您的意思是说在我们客服电话客服这边办的是吗我看一下啊【客户】对好了你查吧查完给我一个结果你们这客服让他给我打电话然后显示这个事情我不接受这个问题【坐席】这个咱们有工作人员就这个问题联系您是吗联系电话联系您是哪一个呀啊【客户】就这个【坐席】就联系您现在来电这个号码是吧【客户】对自己查吧如果说查不行我就算了我投诉我挨个找我只要找有关部门我就问清楚这是为什么怎么回事乱扣费吗你们业务员干什么你那个干什么吃的呀【坐席】我明白您的意思了那我现在给您记录上报一下让工作人员稍后去核一下这个情况合完之后的话给您做回复好吗【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********来电反馈之前问题，详见：TS******** 用户表示网络问题一直未给其解决，还是无法使用，没有错误提示，也没有给其回复电话，现要求我方尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个手机号，我当时好像月10号用那个积分换购了一个，就是积分商城换过了，有哪，但是呢，给家人订的，但是家人说好像没收到，你能不能帮我看一下记录啊？【坐席】嗯，这个月兑换的是吗【客户】对1月10号？【坐席】行稍等，对是有您兑换的这个记录先生是没收到是吗，【客户】对我就它，我问家里家里人说没收到，我想，但如果收到的话有没有什么记录，我给他们看一下，他们是不是忘了还是怎么但是从我手机号手机号上去查，我也查不出来任何东西，【坐席】嗯，现在查这个订单也查不到吗？先生，【客户】我看不到，我都我看不到，我只看到有个积分兑换检我的积分，但是其他东西我都看不到，【坐席】我这边能查到您有这个积分兑换这个记录先生，但如果说要查您这个订单的状态的话，那只能是这边先给您登记一下，先生，会有专人跟您联系的？【客户】行，那你帮我登记帮我查一下好吗？因为他们说明让他们我说到时间一长别忘了吗？【坐席】行，那您这边联系电话就留来电本机就可以是吧，【客户】嗯，对没问题就就电话没问题，【坐席】行，那您这边也注意一下电话先生？【客户】嗯，然后那个估计什么时候能反馈呢【坐席】咱这边一般的默认时间是24小时之内，先生，【客户】24小时噢K没问题【坐席】噢，好的好的，行还有其他问题吗？没有了，感谢来电不客气，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电称10号的时候用积分兑换了一个伊利金典纯牛奶(250ml×12盒)，但一直到现在都没有收到，现用户要求我方查询订单状态，订单号：********，请核实回复谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好今天在10:15的时候有一个10016，这个答电话应该也是联通的吧？【坐席】嗯什么问题呢，【客户】就是说有一个什么五块钱的话费优惠券，就是充多少钱都可以用，他说给我发一条短信，我这没有短信？【坐席】没有收到短信是吗，他说等于说给您发了一个那个五块钱的一个优惠券，那个链接说给您发过去没有发过去是吗，【客户】嗯？对？10:15【坐席】刚才给您打的电话是吗，确定是10016对吧？对噢，我看一下啊，十点多钟的时候您答电话说的不是那个优惠券的，不是五块钱优惠券是当时，当时您推销的是那个，【客户】无线套餐和这个五块钱一个月这两个我说我不升级是不是也有她说是他让我看短信？【坐席】行，那这种情况的话咱们给您核实一下情况好吧，核实完之后再给您回复看那个优惠券那个链接为什么？为什么没有给您发过去好吧，【客户】嗯啥时候那个回复，【坐席】嗯，您先留个联系方式，咱们这最晚的话48个小时之内，【客户】就我这手机号，【坐席】嗯，行行，我先给您做下登记啊，尽快给您联系，【客户】嗯行【坐席】嗯，行行好，再见啊，拜拜，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映16号上午10点接到我方外呼电话， 称给其升级5G和赠送一某某人5元话费卷，称已短信形势发放，但用户一直没收到领取5元优惠的短信链接，用户对此不认可，烦请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，帮我查一下我的手机号，然后就是短信不能发不出去，怎么回事啊？【坐席】哪个号码女士来电这个手机号吗，【客户】那个再一个700600？【坐席】我听不清，您说了女士，麻烦您再说一遍可以吗【客户】是的本机号就是尾号6960的这个本机号码？【坐席】发不出短信是吗，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】所有短信都发不出去吗？女士？【客户】这然后我要开通这个卡吗？然后就我就是回复的时候显示第三方运营商，然后就是那个短信息安镇吗【坐席】您这个之前有改过这个短信的中心号码吗？女士，【客户】没有啊？【坐席】那把这个号码这个关机重启这些都试过吗，【客户】嗯，我，我这不又重新换了一个手机试了一下吗？我以我以为手机的事也不行，【坐席】您这号码我帮您查了一下，目前这个状态女士都没有问题，都正常的？【客户】那为什么短信发不出去呢？显示要要联系什么运营商吗【坐席】那要不这样吧，我这边给您把这个问题给您做个记录吧，女士让这边工作人员给您核实，看什么原因女士，【客户】那个就是什么时候能回复啊【坐席】这个一般的话回复您是24小时之内？【客户】行吧，跟我说那个就是，嗯，投诉电话都能解决得了是吗【坐席】您如果说要这个问题，这个嗯，就是如果说您现在发不了短信的话，我这边可以给您受理，不管是您要投诉什么问题，我都可以给您受理的，但是呢，这个得需要给您核实一下，给您做个记录女士，【客户】行吧，你尽快帮我那个就是尽快的帮我处理一下，因为那个我正好用这个短信，【坐席】那那个联系电话，您是留哪个？您来电131的号码可以吗？可以，那我这边给您做记录，您这个注意接听电话，会有这边工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映给所有号码都无法发送短信，我方查询状态正常，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，帮我查一下我的手机号，然后就是短信不能发不出去，怎么回事啊？【坐席】哪个号码女士来电这个手机号吗，【客户】那个再一个700600？【坐席】我听不清，您说了女士，麻烦您再说一遍可以吗【客户】是的本机号就是尾号6960的这个本机号码？【坐席】发不出短信是吗，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】所有短信都发不出去吗？女士？【客户】这然后我要开通这个卡吗？然后就我就是回复的时候显示第三方运营商，然后就是那个短信息安镇吗【坐席】您这个之前有改过这个短信的中心号码吗？女士，【客户】没有啊？【坐席】那把这个号码这个关机重启这些都试过吗，【客户】嗯，我，我这不又重新换了一个手机试了一下吗？我以我以为手机的事也不行，【坐席】您这号码我帮您查了一下，目前这个状态女士都没有问题，都正常的？【客户】那为什么短信发不出去呢？显示要要联系什么运营商吗【坐席】那要不这样吧，我这边给您把这个问题给您做个记录吧，女士让这边工作人员给您核实，看什么原因女士，【客户】那个就是什么时候能回复啊【坐席】这个一般的话回复您是24小时之内？【客户】行吧，跟我说那个就是，嗯，投诉电话都能解决得了是吗【坐席】您如果说要这个问题，这个嗯，就是如果说您现在发不了短信的话，我这边可以给您受理，不管是您要投诉什么问题，我都可以给您受理的，但是呢，这个得需要给您核实一下，给您做个记录女士，【客户】行吧，你尽快帮我那个就是尽快的帮我处理一下，因为那个我正好用这个短信，【坐席】那那个联系电话，您是留哪个？您来电131的号码可以吗？可以，那我这边给您做记录，您这个注意接听电话，会有这边工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询一下就是，为什么我现在这个手机号码，最近这一年，一年左右的时间收录那个验证码收的就特别少，是收不到，【坐席】说验证码的时候特别少，【客户】对啊，就是我要登录什么软件，假如说之前注册的一些东西，但是发送验证码到这个手机号就一直收不到，得发送好几次，有时候才能收到，经常收不了，【坐席】这边给您看了一下，您来电的这个手机号码，状态都正常的，功能也正常，没有任何异常，您手机上有下载那种拦截软件吗？就是手机管家上这种的，【客户】那手机管家每个手机应该都没有嘛，我相信您的手机有没有【坐席】它这个的话一般短信的话就是有些验证码是吗？您有相关设置吗？然后进行给您拦截，【客户】这个，没有任何设置，比如说京东的APP，那我要登录上去会去买一些东西，好久没有登陆了，它就会要这个手机的一些验证码或者是什么的，这个它就收不到？【坐席】这样吧，先生，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电手机号行吗，【客户】噢，行，就是有一次我收那个工商银行的那个APP，嗯，就是那个网上银行嘛，然后就是等那个验证码要等好久发送一次，50秒的时间都已经结束了，然后它还没有收到验证码，还要再次重新发送就最近这得有多半年的时间吧，半年多从，嗯疫情开始，我我也不知道跟这个有没有关系啊，反正就是今年差不多大半年的时间都不怎么好用，【坐席】行，您这个情况的话，我这边会给您上报上去的，到时候咱们会有专人跟您联系【客户】我现在【坐席】对看一下，【客户】欠费，因为我这号码是后付费的，用了也差不多十年的，十十年多了应该是，嗯，这跟这个没关系吧，【坐席】没有关系，您欠费不影响您的使用，【客户】噢，行好了，那麻烦你了，【坐席】那就先不打扰您了啊，手机保持畅通，我们可以及时上报的啊，【客户】唉【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称此号码无法接收验证码，经我方系统查询显示用户的号码状态正常，功能正常开通，我方建议用户可以换机尝试，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就我这个手机号是现在是一个家庭套餐，是不是【坐席】嗯，对是的？【客户】是吧，那我怎么能取消那个家庭家庭组成员呢，【坐席】嗯，您是说家庭组里面的成员吗？您说手机号里面带的一些副卡，您要取消，【客户】就我的手机卡是主卡还是副卡【坐席】您这个目前是副卡女士，【客户】是副卡吧？我想把我的副卡取消【坐席】嗯，您说想把您这里面的副卡取消对吗？就比如说您要取消这个副卡的话，也可以进行取消，就比如说，那您这副卡是不是同一机主都是您名下的吗？女士，【客户】主卡不是我名下的，副卡是我名下的【坐席】对您是说您要把您这个副卡进行取消，那您这个副卡是要单独还，后期还使不使用呢女士，【客户】使用使用就是不不走家庭号了，【坐席】嗯，行，能理解您的意思，这个取消的话，我们这边可以直接帮您进行取消女士？【客户】嗯，您现在直接能操作是吗，【坐席】嗯，对我这边也可以直接帮您能查到，但您这里面的话，到时候后期有这个合账的关系，您说您后期是需要单独交费呢，还是说是跟主卡一起让主卡那边帮您交费呢女士？【客户】嗯，这个就不一定了，就是我取消以后我自己交话费不就行吗【坐席】嗯，因为我这边帮您取消的话，只能是说帮您改一个其他的套餐，然后您这边您办理一个合账关系的话，我这边帮您取消不了，就是说您这边取消之后，她那边的，您这里面的所有产生的费用还是由您主卡来付的【客户】帮助，就是说您这个【坐席】两个先说是只是说取消了这个主副卡的关系，但您这里面合账关系也无法直接帮您取消，如果您要取消这个合账关系的话，只能是您拿身份证原件到营业厅办理女士，【客户】行行，那我知道了，那那您是不是取消了？我到时候到那个营业厅去取消不了？【坐席】行，那这样姐不客气，那请谅解，请问其他问题能帮到您吗，【客户】好再见【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户现在在远大东路营业厅办理取消副卡********，现在用户称营业厅人员要副卡机主的身份证原件，用户不认可，用户称称自己当时办理此副卡的时候也没有告知用户取消要对方的身份证，我某某人常解释用户并称办理时用户也没有出示对方身份证原件就办理了，现在用户就是不认可，用户也说自己交话费，我方把交话费的所有短信都发送到副卡上，用户也不认可，要求我方2小时之内回复，现在要求投诉，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就我这个手机号是现在是一个家庭套餐，是不是【坐席】嗯，对是的？【客户】是吧，那我怎么能取消那个家庭家庭组成员呢，【坐席】嗯，您是说家庭组里面的成员吗？您说手机号里面带的一些副卡，您要取消，【客户】就我的手机卡是主卡还是副卡【坐席】您这个目前是副卡女士，【客户】是副卡吧？我想把我的副卡取消【坐席】嗯，您说想把您这里面的副卡取消对吗？就比如说您要取消这个副卡的话，也可以进行取消，就比如说，那您这副卡是不是同一机主都是您名下的吗？女士，【客户】主卡不是我名下的，副卡是我名下的【坐席】对您是说您要把您这个副卡进行取消，那您这个副卡是要单独还，后期还使不使用呢女士，【客户】使用使用就是不不走家庭号了，【坐席】嗯，行，能理解您的意思，这个取消的话，我们这边可以直接帮您进行取消女士？【客户】嗯，您现在直接能操作是吗，【坐席】嗯，对我这边也可以直接帮您能查到，但您这里面的话，到时候后期有这个合账的关系，您说您后期是需要单独交费呢，还是说是跟主卡一起让主卡那边帮您交费呢女士？【客户】嗯，这个就不一定了，就是我取消以后我自己交话费不就行吗【坐席】嗯，因为我这边帮您取消的话，只能是说帮您改一个其他的套餐，然后您这边您办理一个合账关系的话，我这边帮您取消不了，就是说您这边取消之后，她那边的，您这里面的所有产生的费用还是由您主卡来付的【客户】帮助，就是说您这个【坐席】两个先说是只是说取消了这个主副卡的关系，但您这里面合账关系也无法直接帮您取消，如果您要取消这个合账关系的话，只能是您拿身份证原件到营业厅办理女士，【客户】行行，那我知道了，那那您是不是取消了？我到时候到那个营业厅去取消不了？【坐席】行，那这样姐不客气，那请谅解，请问其他问题能帮到您吗，【客户】好再见【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户现在在远大东路营业厅办理取消副卡********，现在用户称营业厅人员要副卡机主的身份证原件，用户不认可，用户称称自己当时办理此副卡的时候也没有告知用户取消要对方的身份证，我某某人常解释用户并称办理时用户也没有出示对方身份证原件就办理了，现在用户就是不认可，用户也说自己交话费，我方把交话费的所有短信都发送到副卡上，用户也不认可，要求我方2小时之内回复，现在要求投诉，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下，现在我这个联通的这个号没有5G了？【坐席】嗯，没有5G了就显示4G吗，嗯，那您现在是他他您是这样子的，您的手机是5G的手机，然后在5G光纤覆盖情况下，它会显示有这个5G信号的，如果还是4G的话，它显示4G，【客户】对，我现在在那个什么那边呢？马驹桥这应该有5G啊？【坐席】嗯，就是马驹桥那边就显示，嗯，它那边有误解信号是吧，【客户】对对对之前显示有5G信号？【坐席】就之前您拿到这个地方显示那边有5G信号，然后现在来显示不出来5G信号是吧，【客户】对我一直在这边，现在这边没有5G？【坐席】嗯，那那手机手机，这个手手机是5G的手机吗，【客户】是华为P40？【坐席】那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系您好吗？好，嗯，48小时之内联系您，保持电话畅通好吧？还有其他问题吗【客户】别的没有【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下，现在我这个联通的这个号没有5G了？【坐席】嗯，没有5G了就显示4G吗，嗯，那您现在是他他您是这样子的，您的手机是5G的手机，然后在5G光纤覆盖情况下，它会显示有这个5G信号的，如果还是4G的话，它显示4G，【客户】对，我现在在那个什么那边呢？马驹桥这应该有5G啊？【坐席】嗯，就是马驹桥那边就显示，嗯，它那边有误解信号是吧，【客户】对对对之前显示有5G信号？【坐席】就之前您拿到这个地方显示那边有5G信号，然后现在来显示不出来5G信号是吧，【客户】对我一直在这边，现在这边没有5G？【坐席】嗯，那那手机手机，这个手手机是5G的手机吗，【客户】是华为P40？【坐席】那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系您好吗？好，嗯，48小时之内联系您，保持电话畅通好吧？还有其他问题吗【客户】别的没有【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，嗯【坐席】唉你好？【客户】唉，我那不是欠流量了吗？限速了吗【坐席】我看一下啊，来电来电这个号码是吧，【客户】啊，对？【坐席】一百就封顶了是吧，【客户】啊对，【坐席】行，我这边看联系一下，让后台部门那边就是跟您联系一下，解封这个号码登记我说您这个，嗯，【客户】嗯，您说您说，【坐席】我说您这个不是限速了吗？对吧限速的话，我这边看联系后台部门就是给您解封这个，【客户】对，嗯啊，我现在就看不了那个，【坐席】那我这帮您看不了，我给您做一下登记，让后台部门帮您处理？【客户】嗯，多长时间呢，【坐席】嗯，最晚的话24小时之内我给您做一下登记，您给我留个联系电话，咱们会有专人跟您联系的这个事情，【客户】嗯，24小时了【坐席】最晚24小时【客户】噢，那等于您跟我联系完了，是就能正常使用了吗？因为我不知道以前还有这块呢，你说，【坐席】嗯，我给您做一下登记，会有专人，嗯，就是给您操作的这个，【客户】嗯，嗯好勒，【坐席】行，那您给我留个联系电话【客户】就是这号码156这个，【坐席】噢，行行，我给您做下登记啊，尽快给您帮您处理【客户】156，********？【坐席】噢，我知道来电这个吗，【客户】嗯，对对对，因为我以前不知道还有这个说了你知道吧，【坐席】噢，行行行，【客户】我下个月就知道了，【坐席】行行，尽快帮您处理啊，【客户】唉，谢谢，谢谢，【坐席】不客气，【客户】到到时候来电话跟我联系，怎么联系他，【坐席】对他们会跟您联系的，【客户】唉，行，谢谢，谢谢，【坐席】嗯，不客气，嗯，好，再见，再见【客户】再见，再见唉，好嘞
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码网速特别慢，经查询用户号码当月总流量使用到100G，网速降至256kb，需要办理加速包进行提速，已和用户正常解释，用户强烈不认可，称自己办理这个套餐时没有人员告知流量使用到一定值会降速，用户现对流量降速无法使用不认可，要求我方为用户解除限速，请尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，感谢您，唉，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个号码收不到短信？【坐席】嗯，收不到短信，是所有短信都收不到吗，【客户】对的，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，咱们这边显示号码状态没有任何异常，现在有欠费，但是不影响您使用，是可以正常收发短信，正常上网的，【客户】但是我这边收不到任何的信息，我给咱们10010发那个查询余额的短信，然后我都收不到回馈，【坐席】嗯行，那我这边给您做个记录，让咱们技术人员给您核实一下，到时候给您回电话好吧，【客户】噢，好，因为我刚才给另外一个运营商也打过电话，然后他查了一下，说是应该咱们这边的后台给屏蔽掉了，我不知道是什么原因，【坐席】嗯给您屏蔽掉了，嗯，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您核实一下，到时候会给您回电话，您注意接听好吧，【客户】对，噢，好，你能帮我加急一下吗？因为是这样，我现在健康报用不了，我在等着收验证码，但是我验证码也收不到，【坐席】嗯，好的行，那我这边给您备注加急，您后期注意接听好吧，【客户】嗯，好好好，谢谢，【坐席】好的，不客气的，还有其他问题吗？【客户】噢没有了【坐席】嗯，嗯，好的感谢来电，稍后评价两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询号码状态正常，短信中心号码正常，现用户要求为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是我也不知道我应该找谁，我就摁着您这个，我想咨询一下，我这个手机就是130，这个我现接不到那个短信，【坐席】短信收不到了，您稍等？【客户】嗯那嗯是什么毛病？您给我看看行吗，【坐席】好您稍等啊【客户】唉，谢谢，就是那我要是还款的验证码怎么也收不到这个验证码，我不知道是我的电话的问题，还是那边有那个信用卡的问题，我想想问问这个，咱们联通这个【坐席】这边目前显示您的号码状态都是正常的【客户】就是我我？【坐席】就对，然后您反映的这个问题，这个情况我会马上帮您记录，反馈到公司尽快处理，然后给您带来不便，请您谅解，然后再给我们来电好吗【客户】唉，一般我应该也没有什么拦截什么的，没有没弄什么骚扰拦截，我就想黄浦就是黄人要验证码，怎么也打不通，我这上面收不到，唉，我用我们这？【坐席】现在马上把您的问题报到后台公司后台去，尽快核实处理一下，您后期随时关注一下好吗？【客户】那我还用再给你打电话咨询一下吗？【坐席】不用您再关注一下就行，随时关注，如果是长时间还没有恢复的话，您再随时来，您咨询好吗，【客户】唉，好的好的，谢谢谢谢，【坐席】不客气，还有其他可以帮您【客户】嗯，没有就是这着急还款，【坐席】好的好生活好，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好谢谢
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那个输入那个身份证号码，那手机号验证码，怎么怎么没有数据呢？行不行啊，对，搜索不到是吧？【坐席】嗯？搜索不到，您说那个验证码收不到了是吗【客户】不是验证码能收到，就是输入完了以后不是查询吗？应该有个密码吗？轻松卡那个没有两天了，昨天就没有了【坐席】它这个这个我这边查询不到呀您【客户】就那联通客服，【坐席】就是，我这边的话，我这边的话只能查询到咱们手机号码的情况，先生查询手机号码【客户】那这不是你们联通客服吗？那问谁呢？我这个，【坐席】那抱歉，我这边确实查询不到，您要查询号码，应该是第三方的这个一个，嗯，软件APP上面这个我这边确实查询不到您说的这个情况，咱们这边的话，然后您可以发短信查询那个随心加的那个行程，就编辑短信查询漫游地，这个可以直接发短信，【客户】我昨天我发了，但是也没有什么没说什么呀说？【坐席】因为是发这个短信了，但是咱们这边没有回您吗【客户】回来我等会先看一下，我忘了我看一下啊，短信它是怎么说呢？嗯，暂未查询到当前号码的漫游【坐席】一信息，【客户】稍后再试，我输入完了那天以后发送那个短信找他那发了？【坐席】那我这边只能是说给您把这个情况上报一下先生，但是这个我这边确实也查询不了，我帮您把这个情况上报一下，让咱们这边的工作人员稍后给您回电话，具体核实一下好吗，【客户】行，那您帮我上报一下，您就是我现在那个手机号状态是正常的是吧？没事【坐席】对状态是正常，没有问题对，【客户】就突然就没了嘛，之前还有呢，你帮我上报一下我？【坐席】嗯那个联系电话，留您来电号码对吗，【客户】对对对对，嗯【坐席】嗯，好的，那我这边马上催促一下，您注意接听啊，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】那个
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机号码无法查询行程码，查询漫游地也没有显示，我方经系统查询到用户号码状态正常，正常解释建议用户稍候再试，用户不认可，并表示已经尝试多次但是还是无法查询，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那个输入那个身份证号码，那手机号验证码，怎么怎么没有数据呢？行不行啊，对，搜索不到是吧？【坐席】嗯？搜索不到，您说那个验证码收不到了是吗【客户】不是验证码能收到，就是输入完了以后不是查询吗？应该有个密码吗？轻松卡那个没有两天了，昨天就没有了【坐席】它这个这个我这边查询不到呀您【客户】就那联通客服，【坐席】就是，我这边的话，我这边的话只能查询到咱们手机号码的情况，先生查询手机号码【客户】那这不是你们联通客服吗？那问谁呢？我这个，【坐席】那抱歉，我这边确实查询不到，您要查询号码，应该是第三方的这个一个，嗯，软件APP上面这个我这边确实查询不到您说的这个情况，咱们这边的话，然后您可以发短信查询那个随心加的那个行程，就编辑短信查询漫游地，这个可以直接发短信，【客户】我昨天我发了，但是也没有什么没说什么呀说？【坐席】因为是发这个短信了，但是咱们这边没有回您吗【客户】回来我等会先看一下，我忘了我看一下啊，短信它是怎么说呢？嗯，暂未查询到当前号码的漫游【坐席】一信息，【客户】稍后再试，我输入完了那天以后发送那个短信找他那发了？【坐席】那我这边只能是说给您把这个情况上报一下先生，但是这个我这边确实也查询不了，我帮您把这个情况上报一下，让咱们这边的工作人员稍后给您回电话，具体核实一下好吗，【客户】行，那您帮我上报一下，您就是我现在那个手机号状态是正常的是吧？没事【坐席】对状态是正常，没有问题对，【客户】就突然就没了嘛，之前还有呢，你帮我上报一下我？【坐席】嗯那个联系电话，留您来电号码对吗，【客户】对对对对，嗯【坐席】嗯，好的，那我这边马上催促一下，您注意接听啊，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】那个\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我再找那个学生卡的时候，为什么提示说那什么什么网络错误呢？【坐席】网络错误稍后再试也不行吗，【客户】嗯，对我都试了好长时间了【坐席】好的，那是来电的这个号码吗？先生，【客户】噢，对【坐席】那现在这个号码有这个问题，稍等一下，【客户】啊，您稍等，就是您的这个问题，【坐席】那工作人员已经那个发现该问题正在处理当中，您再耐心等待，也会尽快解决的？【客户】噢，大概啥时候能好啊，【坐席】这个暂时没有接到通知，也会尽快修复，请您再耐心等待一下？【客户】噢，这个是我这一个的问题，还是说好多人都是这个问题啊【坐席】目前接到通知的话，不是针对一个人的问题？【客户】噢，是大批量的是吧噢，对啊，【坐席】对，给您添麻烦了，这边已经给您加急反馈了，还有什么帮您的吗，【客户】嗯？唉，其他没有【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快恢复，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我再找那个学生卡的时候，为什么提示说那什么什么网络错误呢？【坐席】网络错误稍后再试也不行吗，【客户】嗯，对我都试了好长时间了【坐席】好的，那是来电的这个号码吗？先生，【客户】噢，对【坐席】那现在这个号码有这个问题，稍等一下，【客户】啊，您稍等，就是您的这个问题，【坐席】那工作人员已经那个发现该问题正在处理当中，您再耐心等待，也会尽快解决的？【客户】噢，大概啥时候能好啊，【坐席】这个暂时没有接到通知，也会尽快修复，请您再耐心等待一下？【客户】噢，这个是我这一个的问题，还是说好多人都是这个问题啊【坐席】目前接到通知的话，不是针对一个人的问题？【客户】噢，是大批量的是吧噢，对啊，【坐席】对，给您添麻烦了，这边已经给您加急反馈了，还有什么帮您的吗，【客户】嗯？唉，其他没有【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，您好，我想我想我想我想问一下，我们现在这个地方那个4G怎么好？我就，嗯，好不好使啊，没有，【坐席】就这一个位置吗？还是很多位置【客户】就这一个位置，就我今天我昨天的时候还行，那今天就是一天就跟那个，【坐席】一天就出现个这情况，嗯，之前都没问题，我看一下【客户】嗯，我我那我也不是说特别好，反正就是，【坐席】祝您嗯，【客户】感谢来电，再见好的好的啊，但是今天特别明显一点都接那什么就是连接不上了，【坐席】对，嗯，行，那您这个这个首先我通过系统查这个号状态也正常，没问题的，您要说突然出现这种情况比较严重，我可以就是先通过我们的系统的话，把您这个号的上网啊，数据啊，这些整个的话刷新一点，刷新完之后的话，您挂了电话，【客户】我今天我今天把手机都那个关机开机都无数回了，因为我以前老是觉得是手手手机的这后来我把手机开机关机无数次来了，然后我把4G的那个蜂窝那个也来回关了很多，可能让它重新搜索都不行现在，【坐席】嗯，我的意思是说，我这边通过系统给您刷新一下网络，您挂了电话之后两三分钟吧？【客户】在我这个地方吗？那您知道我我我这个地方吗，【坐席】我现在不知道，您要说这个地方，您觉得就是这个地方有问题，那请您提供地址，我给您上报，到网络部门去优化网络，【客户】噢，对我这个是不是今天那个这个网不太好啊？怎么回事？那什么的？我们是那哪那个北京***？【坐席】南四环西路127是吗，【客户】123号，123，嗯就是说交易市场，嗯，【坐席】那个，好的，我查一下，【客户】嗯，你最好给我给我们看一眼，就是今天特别明显，以前吧，它就是不太好使吧，但它能连上还是怎么着，它还能用【坐席】嗯，您这唉，您好女士，我得查您这个位置，那您就属于是丰台区花香这个旧车交易市场，那是吧，这个这一片，【客户】喂噢，对对对对对对对对，【坐席】嗯，那您位置已经查到了，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，通过系统显示这个行，您要地址，这个出现这情况我可以，嗯，把您这个情况反馈到网络部门去查一下这边的信号，嗯，【客户】行了好了好了，谢谢您啊，【坐席】不客气，那您再关注一下好吧，【客户】嗯【坐席】嗯好的
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】查一下，我这期没有收到那个话费的返券，现在都8号了，刚才没有收到？【坐席】，反正应该没收到是吗？【客户】对对对对对，因为我记得那个月底前她充了是300多一点吗？也是1.5倍的啊，看一下什么原因？是系统的问题还是什么原因【坐席】您之前账户都是金额都账户那个都是那个，您的账户余额都是正常的吧先生【客户】现在还？【坐席】套餐费用都正常吗【客户】对对对对对，嗯，扣完费，【坐席】资料的话，他还会那什么，它是在7号和15号有一个包月一个返券的，一个就是给您往回返这个话费的这个券的，【客户】但是每一次都是那个钱就给了呀，但是现在因为现在我10号是账单日啊，【坐席】好，那我帮您记录反馈，让后台给您核一下啊，【客户】可以可以可以，因为之前几个月都没有问题的好吧，嗯，【坐席】行好，那您等电话，嗯【客户】拜拜，好再见
总结：
Assistant: | ********反映办理了花呗金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道），称1月未收到返券，要求我方核实回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机卡一直就放在我们小孩子那个手表里面，这一直显示没有信号，是不是因为没有开通二际业务啊？你们是不是开通二际业务就可以用了？【坐席】是无服务吗，【客户】显示不在线？【坐席】答不出电话，是来电这个手机号码对吗，对，噢，那您这边的话可以看一下更换另一个手机，您看放在手机上能不能正常读出来，如果说也是读不出来的话呢，嗯，是说出现无服务或者紧急呼叫的话，那就是芯片的话是受损了，如果说是手机能正常登录的，那说明您这个手机的话费怎么回事吗？【客户】应该是那个手机，我记得那时候我去营业厅问过，他说要开通一下二际业务，你能帮我开通一下吗？【坐席】稍等一下啊，好，您好，唉，您好噢，您这个的话也就是说是打电话的话，不能正常使用是吗，【客户】他那也就一个打电话的功能，【坐席】噢，那这样吧，您的问题的话给您记录反馈一下，由后台那边核实后，到时候会直接给您回复电话？【客户】您那能帮我开通二际功能吗？因为现在咱们都是什么4G5G的，能把我这个号开通二际功能吗，【坐席】稍等一下，您好女士，嗯，您好，非常抱歉啊，这边的话呢，嗯，实在抱歉，这边帮您核实一下，确实没办法给您开通，这边把您问题的话给您记录反馈一下吧，让后台人员到时候给您回复电话？【客户】我想问一下为什么没有办法开通呢，【坐席】您好，这边人工这边确实没有这个权限，【客户】那我是要打，哪能有这个权限，【坐席】这边的话，把您问题的话呢，给您反馈到后台，后台会回复您的？【客户】也就说您也不知道到底是哪能开通是吗，【坐席】您好，后台人员的话会来处理您这部分问题，【客户】嗯，多长时间会回复电话呢，【坐席】嗯，48小时回复您，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，联系电话的话留您来电的号码还是留一个其他的，【客户】就这个就可以【坐席】噢，那好的，那这边的话及时帮您反馈一下您宽带，保持电话畅通，注意接听，实在抱歉
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机卡一直就放在我们小孩子那个手表里面，这一直显示没有信号，是不是因为没有开通二际业务啊？你们是不是开通二际业务就可以用了？【坐席】是无服务吗，【客户】显示不在线？【坐席】答不出电话，是来电这个手机号码对吗，对，噢，那您这边的话可以看一下更换另一个手机，您看放在手机上能不能正常读出来，如果说也是读不出来的话呢，嗯，是说出现无服务或者紧急呼叫的话，那就是芯片的话是受损了，如果说是手机能正常登录的，那说明您这个手机的话费怎么回事吗？【客户】应该是那个手机，我记得那时候我去营业厅问过，他说要开通一下二际业务，你能帮我开通一下吗？【坐席】稍等一下啊，好，您好，唉，您好噢，您这个的话也就是说是打电话的话，不能正常使用是吗，【客户】他那也就一个打电话的功能，【坐席】噢，那这样吧，您的问题的话给您记录反馈一下，由后台那边核实后，到时候会直接给您回复电话？【客户】您那能帮我开通二际功能吗？因为现在咱们都是什么4G5G的，能把我这个号开通二际功能吗，【坐席】稍等一下，您好女士，嗯，您好，非常抱歉啊，这边的话呢，嗯，实在抱歉，这边帮您核实一下，确实没办法给您开通，这边把您问题的话给您记录反馈一下吧，让后台人员到时候给您回复电话？【客户】我想问一下为什么没有办法开通呢，【坐席】您好，这边人工这边确实没有这个权限，【客户】那我是要打，哪能有这个权限，【坐席】这边的话，把您问题的话呢，给您反馈到后台，后台会回复您的？【客户】也就说您也不知道到底是哪能开通是吗，【坐席】您好，后台人员的话会来处理您这部分问题，【客户】嗯，多长时间会回复电话呢，【坐席】嗯，48小时回复您，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，联系电话的话留您来电的号码还是留一个其他的，【客户】就这个就可以【坐席】噢，那好的，那这边的话及时帮您反馈一下您宽带，保持电话畅通，注意接听，实在抱歉\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好请问什么，【客户】，喂，你好，我想咨询一下咱们联通的网络，那怎么我怎么就没有下载手手机什么信号什么都没下载，看不到网络老是断断续续的，怎么回事啊？【坐席】请问您说什么是来电手机号码，上网断断续续的，【客户】帮助对啊，【坐席】先生，您这个【客户】然后就是打开了一个证明证明，然后广播的就是用用啊，怎么后来都没有下载，也没有返还的，就是那个充了有十分钟20分钟才算一下，这个时候的话给我算一下啊，我也没欠费，现在也也不道线路的时候，唉，现在吧好吧信号您好，先生，您这号，【坐席】不是咱北京联通的，您得需要打您归属地加个区号，加个********，【客户】我现在在北京，我在北京的网络问题，我我打过去怎么用啊？【坐席】先生，本机有问题，北京这边所有位置都有问题吗，【客户】我不知道他电脑，反正我都是这样，还是怎么回事，昨天我办了办理了，然后今天老是听到广播就跑到那个信号就不好，你说这是总共的一个手机，我今年我今年才买的，【坐席】嗯，能提供一下北京的地址，我们排查这位置信号【客户】但我今天叫什么说错，六六和那个，包括流量和那个电大路【坐席】是在哪个区？什么位置呀，【客户】密码啊，【坐席】是在哪个区啊？先生，【客户】这我也不知道怎么记得是南五环这一部分高速比较近，应该叫什么登陆不上去啊，【坐席】通州区是吗，通州区然后呢课程六路和什么呀？【客户】喂？滨海山路是住在那个三岔口的，是不是我的手机问题还是网络故障啊？【坐席】滨海三路是吗，【客户】对，嗯？【坐席】这个情况有多长时间了？【客户】那个那个我的手机就是我上次40个G那个那个限速是咋回事，【坐席】欠了我说的这个问题有多长时间了，【客户】那我在我上面我不知道，我来这覆盖了前两天反映的问题了，【坐席】就这两个【客户】但是我没开？【坐席】是吗，【客户】这个身份证验证一下身份证号，你说你客服是给我下载，怎么打给你们了？网上办办办办流量上网速度了，现在我什么都没下载，没有出现这个问题啊，嗯，帮助，【坐席】那感谢您提供这个宝贵的信息，这个情况的话，我们反馈到网络部门，去查一下这个位置信号了，看有没有故障，优化一下网络吧，【客户】嗯好，【坐席】您关注一下后期的使用情况好吧，【客户】我我我怎么我也不打游戏，怎么下载，不下载东西一般都是晚上下载，白天我一般不下载东西，【坐席】是的，嗯【客户】嗯，帮助，【坐席】行，那我派人去查一下这个位置信号，得先去排查一下吧，那您再关注一下后期使用情况，我们会派工作人员的话，去到位置检查信号优化，这个网络的好吗，【客户】嗯？嗯，好好好，【坐席】好的，那有需要您再来电，再见【客户】我查了
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好请问什么，【客户】，喂，你好，我想咨询一下咱们联通的网络，那怎么我怎么就没有下载手手机什么信号什么都没下载，看不到网络老是断断续续的，怎么回事啊？【坐席】请问您说什么是来电手机号码，上网断断续续的，【客户】帮助对啊，【坐席】先生，您这个【客户】然后就是打开了一个证明证明，然后广播的就是用用啊，怎么后来都没有下载，也没有返还的，就是那个充了有十分钟20分钟才算一下，这个时候的话给我算一下啊，我也没欠费，现在也也不道线路的时候，唉，现在吧好吧信号您好，先生，您这号，【坐席】不是咱北京联通的，您得需要打您归属地加个区号，加个********，【客户】我现在在北京，我在北京的网络问题，我我打过去怎么用啊？【坐席】先生，本机有问题，北京这边所有位置都有问题吗，【客户】我不知道他电脑，反正我都是这样，还是怎么回事，昨天我办了办理了，然后今天老是听到广播就跑到那个信号就不好，你说这是总共的一个手机，我今年我今年才买的，【坐席】嗯，能提供一下北京的地址，我们排查这位置信号【客户】但我今天叫什么说错，六六和那个，包括流量和那个电大路【坐席】是在哪个区？什么位置呀，【客户】密码啊，【坐席】是在哪个区啊？先生，【客户】这我也不知道怎么记得是南五环这一部分高速比较近，应该叫什么登陆不上去啊，【坐席】通州区是吗，通州区然后呢课程六路和什么呀？【客户】喂？滨海山路是住在那个三岔口的，是不是我的手机问题还是网络故障啊？【坐席】滨海三路是吗，【客户】对，嗯？【坐席】这个情况有多长时间了？【客户】那个那个我的手机就是我上次40个G那个那个限速是咋回事，【坐席】欠了我说的这个问题有多长时间了，【客户】那我在我上面我不知道，我来这覆盖了前两天反映的问题了，【坐席】就这两个【客户】但是我没开？【坐席】是吗，【客户】这个身份证验证一下身份证号，你说你客服是给我下载，怎么打给你们了？网上办办办办流量上网速度了，现在我什么都没下载，没有出现这个问题啊，嗯，帮助，【坐席】那感谢您提供这个宝贵的信息，这个情况的话，我们反馈到网络部门，去查一下这个位置信号了，看有没有故障，优化一下网络吧，【客户】嗯好，【坐席】您关注一下后期的使用情况好吧，【客户】我我我怎么我也不打游戏，怎么下载，不下载东西一般都是晚上下载，白天我一般不下载东西，【坐席】是的，嗯【客户】嗯，帮助，【坐席】行，那我派人去查一下这个位置信号，得先去排查一下吧，那您再关注一下后期使用情况，我们会派工作人员的话，去到位置检查信号优化，这个网络的好吗，【客户】嗯？嗯，好好好，【坐席】好的，那有需要您再来电，再见【客户】我查了\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我今天手机一直接收不到任何的短信，验证码是怎么回事啊，【坐席】嗯，是只是验证码收不到吗？还是所有的短信您都收不到女士，【客户】我只有验证码，是短信啊，现在我也不知道别的短信收到收不到，嗯，【坐席】嗯，好的女士是这样的，因为初步判定的话，是因为我们这边系统繁忙导致的，嗯，您可以通过手机设置里面有一个高清通话功能，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下，可能会有影响？【客户】稍后在哪【坐席】嗯您是用的是安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓的，【坐席】嗯，安卓的话您打开设置设置，里面有一个无线和网络【客户】无线和网络【坐席】对里面有一，【客户】噢，好，嗯，然后呢，【坐席】里面的话有一个移动网络【客户】嗯流量？【坐席】之后，嗯，对移动数据，因为可能是版本不一样，就是移动数据里面有一个高清通话，您看一下是VOLTE高清通话，这个功能您看到有吗，【客户】没有啊？【坐席】没有这个高清通话是吗【客户】嗯，VOLET，【坐席】V嗯，VOLTE，【客户】等会啊，没有啊，【坐席】没有是吗，【客户】嗯，对【坐席】那行女士，那我这边的话，把您的这个问题的话给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边看一下，具体是什么情况导致的，到时候给您做一下处理好吧，您耐心等待一下女士，【客户】行吧嗯？【坐席】唉，行好的，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的啊，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间10:12:08，为客户记录反映，客户的诉求用户表示没有VOLTE功能，请核实处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我今天手机一直接收不到任何的短信，验证码是怎么回事啊，【坐席】嗯，是只是验证码收不到吗？还是所有的短信您都收不到女士，【客户】我只有验证码，是短信啊，现在我也不知道别的短信收到收不到，嗯，【坐席】嗯，好的女士是这样的，因为初步判定的话，是因为我们这边系统繁忙导致的，嗯，您可以通过手机设置里面有一个高清通话功能，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下，可能会有影响？【客户】稍后在哪【坐席】嗯您是用的是安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓的，【坐席】嗯，安卓的话您打开设置设置，里面有一个无线和网络【客户】无线和网络【坐席】对里面有一，【客户】噢，好，嗯，然后呢，【坐席】里面的话有一个移动网络【客户】嗯流量？【坐席】之后，嗯，对移动数据，因为可能是版本不一样，就是移动数据里面有一个高清通话，您看一下是VOLTE高清通话，这个功能您看到有吗，【客户】没有啊？【坐席】没有这个高清通话是吗【客户】嗯，VOLET，【坐席】V嗯，VOLTE，【客户】等会啊，没有啊，【坐席】没有是吗，【客户】嗯，对【坐席】那行女士，那我这边的话，把您的这个问题的话给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边看一下，具体是什么情况导致的，到时候给您做一下处理好吧，您耐心等待一下女士，【客户】行吧嗯？【坐席】唉，行好的，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的啊，不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间10:12:08，为客户记录反映，客户的诉求用户表示没有VOLTE功能，请核实处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我昨天在那个手机淘宝上面充值了一个话费，但是填错号码了，然后那个钱可以退回来吗？【坐席】也就是说您充充值到别人手机号码上了吗，【客户】对对对对对对，然后我打那个电话，那个电话老是有一个什么什么提醒啊，就打不通，【坐席】那个号码，我给您给我说一下，我看一下是能不能充进去好吧，【客户】我我问你们客服了，那客服说充进去了【坐席】已经充进去了是吗？那充进去了，那那这个退的话，您只能说联系那个机主，让那个机主那边给您进行退费，那这个您先充，您充错号码了，这个没有办法给您处理，这个确实是，【客户】不是那机主我也不知道他开通了什么业务，就是打电话打不通就是一打然后就没了，一打就没了，我打了好几个了，【坐席】它因为这个我这边确实是没有办法给您处理这个，如果说您那边确实是想要充值，确实是充值错话费的话，这个还是需要您联系，那个您充值到哪个手机号码，您就需要联系哪个人员，让他那边看一下，能不能把费用可以退给您，因为这个确实是没有办法给您处理【客户】只要是联系不上，连接上了我就不找你了，你要不看帮我看一下，帮我看一下他那号码开通了啥业务啊，我也不知道打电话打不出，达不进去啊那，【坐席】这个那您如果要查询别人的号码，这边肯定是需要您核实您的，核实那个号码的信息，这边才能给您进行查询，【客户】嗯，可是这个为什么退不了呢？我这个有那个交易记录呀，我有结果了，会有个账单出来【坐席】已经交费成功了，就是交到别的手机号码去上了这个上？【客户】等于就是退不了是吗，【坐席】因为这个这边确实是没有办法给您处理，女士这个确实是，【客户】你要不问一下上向上面申请一下吧，你要是我充了30，因为我也就算了，关键是我充了200【坐席】这个确实是您如果说充值错了号码，那我可以帮您后台反馈，但这个一般都没有办法给您处理，确实是【客户】您充值到您手机上，您看一下吧，131266对对对，嗯，幺，嗯，我重，我重新报报一下1312662【坐席】1313650【客户】33650，那您说这个问题，【坐席】帮您登记，【客户】我这个我这个淘宝，因为我以前充的时候都不要重新输入手机号，然后每因为每次输的时候，它都它都走的费用啊，昨天晚上呀就就那个啥，就就这个淘宝，我也不知道咋回事，就是以前交话费的时候，每次都自动跳成我那个以前交的那个号码，你知道吧，然后我就没改，我也没看和结果一交，我一看就不是我手机号啊，而且还是个陌生号码，我以前从来没交过，我不知道它怎么回事，就自动填成这个了？【坐席】在支付宝充值的是吗【客户】那个淘宝，【坐席】淘宝充值的对啊，那您这个已经给您登记到后台了，后台工作人员的话这边会在那个，嗯，工作人员的话大概会在48小时内给您联系，建议您后续那边耐心等待一下，等后台联系处理好吧行，那建议您耐心等待一下，麻烦您了，嗯，后台联系处理，您看还有其他可以帮您吗，【客户】谢谢？嗯，没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机号码在昨天进行充值缴费，但是缴费的时候号码填写错误了，填写成********，用户要求退款，对此不认可，充值了200元钱，在淘宝上进行充值的，用户要求后台处理，尽快联系核实处理。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我昨天在那个手机淘宝上面充值了一个话费，但是填错号码了，然后那个钱可以退回来吗？【坐席】也就是说您充充值到别人手机号码上了吗，【客户】对对对对对对，然后我打那个电话，那个电话老是有一个什么什么提醒啊，就打不通，【坐席】那个号码，我给您给我说一下，我看一下是能不能充进去好吧，【客户】我我问你们客服了，那客服说充进去了【坐席】已经充进去了是吗？那充进去了，那那这个退的话，您只能说联系那个机主，让那个机主那边给您进行退费，那这个您先充，您充错号码了，这个没有办法给您处理，这个确实是，【客户】不是那机主我也不知道他开通了什么业务，就是打电话打不通就是一打然后就没了，一打就没了，我打了好几个了，【坐席】它因为这个我这边确实是没有办法给您处理这个，如果说您那边确实是想要充值，确实是充值错话费的话，这个还是需要您联系，那个您充值到哪个手机号码，您就需要联系哪个人员，让他那边看一下，能不能把费用可以退给您，因为这个确实是没有办法给您处理【客户】只要是联系不上，连接上了我就不找你了，你要不看帮我看一下，帮我看一下他那号码开通了啥业务啊，我也不知道打电话打不出，达不进去啊那，【坐席】这个那您如果要查询别人的号码，这边肯定是需要您核实您的，核实那个号码的信息，这边才能给您进行查询，【客户】嗯，可是这个为什么退不了呢？我这个有那个交易记录呀，我有结果了，会有个账单出来【坐席】已经交费成功了，就是交到别的手机号码去上了这个上？【客户】等于就是退不了是吗，【坐席】因为这个这边确实是没有办法给您处理，女士这个确实是，【客户】你要不问一下上向上面申请一下吧，你要是我充了30，因为我也就算了，关键是我充了200【坐席】这个确实是您如果说充值错了号码，那我可以帮您后台反馈，但这个一般都没有办法给您处理，确实是【客户】您充值到您手机上，您看一下吧，131266对对对，嗯，幺，嗯，我重，我重新报报一下1312662【坐席】1313650【客户】33650，那您说这个问题，【坐席】帮您登记，【客户】我这个我这个淘宝，因为我以前充的时候都不要重新输入手机号，然后每因为每次输的时候，它都它都走的费用啊，昨天晚上呀就就那个啥，就就这个淘宝，我也不知道咋回事，就是以前交话费的时候，每次都自动跳成我那个以前交的那个号码，你知道吧，然后我就没改，我也没看和结果一交，我一看就不是我手机号啊，而且还是个陌生号码，我以前从来没交过，我不知道它怎么回事，就自动填成这个了？【坐席】在支付宝充值的是吗【客户】那个淘宝，【坐席】淘宝充值的对啊，那您这个已经给您登记到后台了，后台工作人员的话这边会在那个，嗯，工作人员的话大概会在48小时内给您联系，建议您后续那边耐心等待一下，等后台联系处理好吧行，那建议您耐心等待一下，麻烦您了，嗯，后台联系处理，您看还有其他可以帮您吗，【客户】谢谢？嗯，没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想问一下我这个话费到底是怎么扣的呀？我怎么我怎么连电话也没答，然后那个数据连接我也没开，这一天到晚的那个费用就没了每天几天都得充一回，今天就再充一回【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，嗯，我这边看了一下您这个的话，您这个月的话是产生了14块2的一个流量费用，上网流量费用，【客户】问一下我这不是有一个那个对那个，我现在不是有那个免流吗？腾讯免流，【坐席】对使用腾讯系列的软件是免流的？【客户】嗯，然后现在我在家里头天天那个无线网，然后也没出门，就因为现在不是一停吗？也没出过门，然后我数据连接是关着的呀，关了以后不是应该不走流量了吗？怎么还能扣额外的流量费呢？【坐席】就是还关了这个数据流量是吗，【客户】对对对我关了，【坐席】嗯，您稍等我这边再给您看一下，嗯，先生，我这边还嗯，我这边看到您在6号10号，13号15号，19号，22号，23号25号，就使用流量比较多，【客户】嗯，能能使用多少兆啊？就最多的能使用多少兆啊？【坐席】这边看到的话是大概是五，就每天使用多少兆是吗？【客户】不是大概就是，就是最多的，你就送那几天最多的能使用多少G啊，【坐席】我这边看到您这个嗯，十10号，13号，15号，22号使用的比较多，大概都是600多兆，【客户】600多兆，不是一兆一一一块钱800兆嘛，那也差不多一块钱，怎么这几天也不能扣十多块呀，对吧？要这么说的话一天一块钱，【坐席】先生它这个是，嗯，它您这个话是一个一块钱800兆日租包，当日有效自动续订的，就一天的话您使用使用一个G的话，就有可能扣您两块钱？【客户】嗯，那怎么还要退？能把这个给关了吗，【坐席】嗯，这个的话是没办法关的，先生，这个是套餐内自带的，【客户】我这我用我我原我那800兆都没用，到完了扣我两个G的流量，这不太合理的方式，因为我这话费我这我说我把数据流量关了，这话费怎么还蹭蹭的往外流？【坐席】就是您确定是把这个数据流量关了它还是产生这个费用是吗，【客户】对，因为有我我试了有有两三天，我前天都没有开那个流量，然后发现那个本来我话费还剩五块多的时候，然后再查的时候就剩三块多了，【坐席】嗯，您稍等，我再给您看一下，【客户】就你说的这是平均每天都扣两块钱，还是说就那个用的情况下扣扣两块钱，【坐席】就是您用800兆扣一块钱，用800兆扣一块钱，【客户】对啊，就是我这一个月都没用几回，就也不可能扣那么多，扣14块多，因为平时我用的也都是腾讯软件，应该是免流的，应该没有额外的流量啊【坐席】嗯，那您稍等，我在这边再帮您看一下，【客户】你，你像快手那些完了像那个腾讯视频应该都属于免流范围之内，对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那应该不可能有额外的流量费啊，我这没有用别的软件呀，【坐席】嗯，先生，那您这个问题我帮您反馈一下，您看可以吗？后台核实之后会在会有专人再跟您联系，【客户】行行行，你帮我查一下吧，好谢谢【坐席】嗯，联系电话，嗯，流流量，【客户】好的？【坐席】嗯，那好，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我按个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对本月产生的14.20元的流量费用不认可，我方上网日志正常向用户解释，用户不认可，称使用的免流范围内的软件，不应该有额外的流量费用，要求我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想问一下我这个话费到底是怎么扣的呀？我怎么我怎么连电话也没答，然后那个数据连接我也没开，这一天到晚的那个费用就没了每天几天都得充一回，今天就再充一回【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，嗯，我这边看了一下您这个的话，您这个月的话是产生了14块2的一个流量费用，上网流量费用，【客户】问一下我这不是有一个那个对那个，我现在不是有那个免流吗？腾讯免流，【坐席】对使用腾讯系列的软件是免流的？【客户】嗯，然后现在我在家里头天天那个无线网，然后也没出门，就因为现在不是一停吗？也没出过门，然后我数据连接是关着的呀，关了以后不是应该不走流量了吗？怎么还能扣额外的流量费呢？【坐席】就是还关了这个数据流量是吗，【客户】对对对我关了，【坐席】嗯，您稍等我这边再给您看一下，嗯，先生，我这边还嗯，我这边看到您在6号10号，13号15号，19号，22号，23号25号，就使用流量比较多，【客户】嗯，能能使用多少兆啊？就最多的能使用多少兆啊？【坐席】这边看到的话是大概是五，就每天使用多少兆是吗？【客户】不是大概就是，就是最多的，你就送那几天最多的能使用多少G啊，【坐席】我这边看到您这个嗯，十10号，13号，15号，22号使用的比较多，大概都是600多兆，【客户】600多兆，不是一兆一一一块钱800兆嘛，那也差不多一块钱，怎么这几天也不能扣十多块呀，对吧？要这么说的话一天一块钱，【坐席】先生它这个是，嗯，它您这个话是一个一块钱800兆日租包，当日有效自动续订的，就一天的话您使用使用一个G的话，就有可能扣您两块钱？【客户】嗯，那怎么还要退？能把这个给关了吗，【坐席】嗯，这个的话是没办法关的，先生，这个是套餐内自带的，【客户】我这我用我我原我那800兆都没用，到完了扣我两个G的流量，这不太合理的方式，因为我这话费我这我说我把数据流量关了，这话费怎么还蹭蹭的往外流？【坐席】就是您确定是把这个数据流量关了它还是产生这个费用是吗，【客户】对，因为有我我试了有有两三天，我前天都没有开那个流量，然后发现那个本来我话费还剩五块多的时候，然后再查的时候就剩三块多了，【坐席】嗯，您稍等，我再给您看一下，【客户】就你说的这是平均每天都扣两块钱，还是说就那个用的情况下扣扣两块钱，【坐席】就是您用800兆扣一块钱，用800兆扣一块钱，【客户】对啊，就是我这一个月都没用几回，就也不可能扣那么多，扣14块多，因为平时我用的也都是腾讯软件，应该是免流的，应该没有额外的流量啊【坐席】嗯，那您稍等，我在这边再帮您看一下，【客户】你，你像快手那些完了像那个腾讯视频应该都属于免流范围之内，对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那应该不可能有额外的流量费啊，我这没有用别的软件呀，【坐席】嗯，先生，那您这个问题我帮您反馈一下，您看可以吗？后台核实之后会在会有专人再跟您联系，【客户】行行行，你帮我查一下吧，好谢谢【坐席】嗯，联系电话，嗯，流流量，【客户】好的？【坐席】嗯，那好，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我按个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那你帮我查一下我那个这个我我这个卡是新办的，然后我这个月是不扣那个套餐费的，199那个是吧？【坐席】来电这个号码吗，稍等给您看一下，我这边还是没有看到这个手机还是不收费，您当时办理的时候怎么跟您说的，【客户】对？我我忘记了，【坐席】忘记了是吗？那这边可以帮您核实一下，因为现在的话确实没显示有收取您这个1月份的那个费用的，【客户】那就从2月份开始扣是吧？【坐席】对，但是咱这边不敢给您保证，因为现在毕竟这个1月份的帐号没有出来嘛，然后可以给您，就是反馈一下，让后台工作人员给您看一下，可以吗？【客户】那不是那正常的话，你你举个例子，我举个例子，就是说正常的话我办的话当月是不收的，对吧？是下个月开始对吧，我用合约是二零，是下个月开始生效吗，【坐席】对，但是有的套餐的话，首月的话也是会收费的，【客户】噢，行，那你需要你帮我查一下吧，好吧【坐席】可以好的您自己？【客户】还有还有个事还有事，我是下个月的话，我除了有一个套餐的基本费用，还有其他费用吗【坐席】还有没有其他费用是吧？【客户】对，因为我记得这个月好像扣了个什么九块钱，你把这个九块钱给我取消了，可以吧，【坐席】嗯，如果您不需要的话，因为您这个可能是一个和，唉，这个就就是到2021年1月31号到期，帮您看了一下，【客户】就九块钱那个是吧，【坐席】对对对，就这个月有效，2011年1月31号到期了，【客户】噢，就没有。那下个月的话我就只扣那个什么是吧？只扣只扣一个月基本费是吧，【坐席】对，是的，【客户】噢，那你能帮我帮我把那个什么彩铃什么都取消了吧，【坐席】彩铃业务是吗？那个都是免费的，要取消一下是吧【客户】嗯，取消取消对，【坐席】取消的话需要核实一下信息，没有修改过后的服务密码吧，【客户】嗯，我应该有密码，【坐席】嗯，帮您转接一下，您输入一下吧，【客户】好好的，【坐席】嗯，这边的话验证不通过【客户】那我就应该没密码，【坐席】噢，那您说一下机主姓名，【客户】噢，某某人号，【坐席】身份证号码说一下，嗯，身份证上地址说一下济南市，【客户】********，这***？【坐席】噢，视频彩铃要取消，然后那个有一个视频通话还需要吗？【客户】这个是干嘛的呀，【坐席】就是打电话的时候是可以视频，【客户】嗯，都取消吧，【坐席】还有一个漏话，机主那个给您取消了，可以吧，就是您接不到电话的话，它会有短信的方式提醒您的？【客户】噢，这个留着吧，这个月就两块钱是吧，【坐席】不是呀不，这个是不收取费用的【客户】噢，那这个留着，【坐席】可以好的，那这边帮您把那个那个视频那个，还有那个视频彩铃都给您取消，可以吧【客户】视频和彩铃都取消对【坐席】对好的，那这边还有其他问题帮到您吗然后？【客户】那我那我这个那我这个的话，我这一百九十九十的那个套餐，从2月份开始扣款，然后每个月是扣达3.5折，是60多块钱是吧，【坐席】对没错？【客户】然后那就是说那我每个月就只交这60多块钱，没有其他费用了是吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】然后那个就是说遗漏电话给我发短信，这个都是免费的啊，【坐席】对是的，【客户】这个是开通的是吧，【坐席】对，是的，【客户】噢，行，好了，那我知道了，那你帮我问一下这个月扣不扣费了【坐席】可以好的好，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户在这个月新办理了手机套餐，咨询我方第一个月套餐费收取不收取，我方经系统查询没有显示，已正常和用户解释，用户要求核实，请后台人员协助查询，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我这个手机我怎么没有，我这没网络啊，身份证号是吧啊，对对，就是就是我这个手机号就去电话这个？【坐席】好的，您是在一个位置呢，还是在所有的地方都这样呢，【客户】唉，我刚才对我刚才在那个什么那个，嗯，我在刚才那我在那边现在有有有个有个三四百米在这边都没信号，【坐席】其他地方都正常是吧，【客户】对，我刚才在那个，嗯，其他就没了，【坐席】先生，您说的那个，【客户】我之前我手机好像没欠费，【坐席】嗯，手机号码的话目前是开通的，没有停机，您说一下您所在的位置，我给您看一下【客户】唉呀，我这位置是怎么说呀？是在那个那个那个经开经开大厦在哪？哪个区？哪个风，唉就是【坐席】您好，我听不清楚，您讲话，您换一个位置，信号不太好？【客户】丰台区，哎哟啊，那怎么是不是？这尽快就嗯，你知道吗【坐席】嗯，您说丰台区经开大厦，然后，【客户】噢，***桥金泰大厦，【坐席】号键开大厦，【客户】嗯对对对对？【坐席】还有吗，【客户】嗯，没没了，【坐席】嗯，看一下您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，看了一下，您反映的问题，我们已经记录是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理了【客户】噢，好好，那我知道了，我以为我这是我是欠费了还是怎么？我说你我才，【坐席】应该是信号的问题，手机没有问题，【客户】好好好知道了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | """“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我那个怎么那么多呀？【坐席】您指什么多呀【客户】我那个流量那个？【坐席】流量费吗？还是什么呀【客户】流量费，【坐席】您是有超出呀，先生超出流量是按照两毛七一兆计费了，您超了293兆，【客户】二百九十三二百二十七啊，【坐席】我看您超出流量是293兆呀，然后资费的话花了79块1毛1，【客户】你以前一毛多凭什么两毛多啊，【坐席】查流量资费一直都是两毛七一兆计费了，【客户】去年都是一毛多啊【坐席】这个套餐流量超出都是两毛七计费的，它没有改过呀，先生答电话超出是一毛五，电话是一毛五，但是流量超出，一直都是两毛七，【客户】啊，你们这个号我使不完了，你给我下部下月结存，你这也太多了，这个呢，【坐席】您上个月如果说使用不完流量可以结转呀，【客户】那结转我这个，你这个没有流量提醒啊，【坐席】您流量超出给您下发短信提示了先生，【客户】总共297，1月75点六，一个155.6，【坐席】您现在要是针对流量超出，这有疑问，我这边可以给您把这个问题给您上报反馈先生，【客户】你我这短信上发着呢，我这短信上227.6，【坐席】您现在是对对这个超出流量有疑义对吗？我这边给您反馈一下，好吧？好吧，【客户】那我还有那个，我那话费那个话费那个是几个月的话费啊？【坐席】什么话费呀，【客户】我那固话这固定的套餐，【坐席】您目前欠费149块，五毛七是两个月的，本月以上个月的？【客户】上个月多少钱啊，【坐席】上个月的话消费显示是总共86块6八毛三，上个月流量费也超了，超了六十一块8毛3【客户】上个月超了，不可能啊？【坐席】对，那我这边针对这两个月的问题给您上报反馈一下，您这边保持您电话畅通好吗？【客户】你上个月是多少钱，【坐席】上个月总消费的话是86块8毛3，【客户】这个月呢，【坐席】目前为止扣费是104块1毛1，104块1毛1，我这边针对这两个月的流量费问题，给您上报反馈，然后您这边也保持您电话畅通，好吧，会有咱们专人联系您【客户】你这个是111这个怎么算两毛七合多少的，【坐席】两毛七一兆先生，【客户】我这个给升5G的是不是就是告诉我费用，【坐席】剩5G最低129块钱，30个G流量，500分钟通话一个月，【客户】那不要好，这个太多了，你这超了你也不提醒，这有点太少，【坐席】所以说我这边将这个问题给您上报了，先生，您这等待后台给您做处理好吧，嗯，那还有其他需要帮助吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，行，那不打扰您了，感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：
Assistant: | ********（业务号码）用户来电对202012-202101月61.83+ 79.11 元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有接到短信提示，用户不认可，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我那个怎么那么多呀？【坐席】您指什么多呀【客户】我那个流量那个？【坐席】流量费吗？还是什么呀【客户】流量费，【坐席】您是有超出呀，先生超出流量是按照两毛七一兆计费了，您超了293兆，【客户】二百九十三二百二十七啊，【坐席】我看您超出流量是293兆呀，然后资费的话花了79块1毛1，【客户】你以前一毛多凭什么两毛多啊，【坐席】查流量资费一直都是两毛七一兆计费了，【客户】去年都是一毛多啊【坐席】这个套餐流量超出都是两毛七计费的，它没有改过呀，先生答电话超出是一毛五，电话是一毛五，但是流量超出，一直都是两毛七，【客户】啊，你们这个号我使不完了，你给我下部下月结存，你这也太多了，这个呢，【坐席】您上个月如果说使用不完流量可以结转呀，【客户】那结转我这个，你这个没有流量提醒啊，【坐席】您流量超出给您下发短信提示了先生，【客户】总共297，1月75点六，一个155.6，【坐席】您现在要是针对流量超出，这有疑问，我这边可以给您把这个问题给您上报反馈先生，【客户】你我这短信上发着呢，我这短信上227.6，【坐席】您现在是对对这个超出流量有疑义对吗？我这边给您反馈一下，好吧？好吧，【客户】那我还有那个，我那话费那个话费那个是几个月的话费啊？【坐席】什么话费呀，【客户】我那固话这固定的套餐，【坐席】您目前欠费149块，五毛七是两个月的，本月以上个月的？【客户】上个月多少钱啊，【坐席】上个月的话消费显示是总共86块6八毛三，上个月流量费也超了，超了六十一块8毛3【客户】上个月超了，不可能啊？【坐席】对，那我这边针对这两个月的问题给您上报反馈一下，您这边保持您电话畅通好吗？【客户】你上个月是多少钱，【坐席】上个月总消费的话是86块8毛3，【客户】这个月呢，【坐席】目前为止扣费是104块1毛1，104块1毛1，我这边针对这两个月的流量费问题，给您上报反馈，然后您这边也保持您电话畅通，好吧，会有咱们专人联系您【客户】你这个是111这个怎么算两毛七合多少的，【坐席】两毛七一兆先生，【客户】我这个给升5G的是不是就是告诉我费用，【坐席】剩5G最低129块钱，30个G流量，500分钟通话一个月，【客户】那不要好，这个太多了，你这超了你也不提醒，这有点太少，【坐席】所以说我这边将这个问题给您上报了，先生，您这等待后台给您做处理好吧，嗯，那还有其他需要帮助吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，行，那不打扰您了，感谢来电，请您稍后打，十分谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这样，就是我之前，嗯，用这个在北京办的那个宽带，然后现在应该是1月底到期，嗯，我现在是不准备再就续续续办了？【坐席】嗯，就是宽带不用了是吗，不用的话，您这个的话需要拿身份证到营业厅办理一下撤机，然后您这个【客户】对，嗯，我现在人不在北京，就我已经离开我这边，【坐席】的话，也可以给您做灯光登记，然后您这个宽带的话是显示没有使用够三年是吧，然后家里面是有电视机顶盒对吧，然后这边的话需要您交一个500元的一个费用，【客户】没有机顶盒，没有安装机顶盒呀？【坐席】嗯，但是这边显示您这个套餐里面是有的，当时没有装吗，【客户】没有装机顶盒，而且没有没有说是有两年的那个机型，我当时办理的时候就是一年，我还当时还续了一年了，【坐席】嗯，对它这个使用，【客户】没有说是三年【坐席】这个光猫，还有电视机顶盒的话是不用退的，如果不满三年的话，这个到时候撤机的话是需要退回到营业厅的女士，如果我这边给您办理的话，我这边需要您先交一下这个费用，后期的话您把这个电视机顶盒，【客户】对，最近你们没有给我安装这个东西啊，【坐席】您说电视机顶盒没有是吗？光猫是有的对吧【客户】宽带宽带是有的呀，跟那个我不知道你说的光猫是什么，就是我当时我只安装宽带，然后你们赠送的那个手机卡没有跟我说有三年的合约，我我我不知道你那边怎么显示就是因为我是应该是，【坐席】那，您这个问题的话，我这边给您做一个登记吧，后期会有工作人员去核实一下这个问题，要不然我这边的话给您撤机的话，是需要您交这个费用的，您说这个电视机顶盒当时没有给您安装对吗？【客户】嗯？你们连连接费都没有，怎么能安装呢，【坐席】嗯，那行，那这个问题的话，我这边给您做个登记，您这边的话后期注意接听电话，会有工作人员联系您的，回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，您看可以吧，嗯，然后对给您把这个解决完了之后的话，您再给我们来电，这边帮您登记撤机，然后您看回电的话回您来电这个手机号可以吗，【客户】好好？可以？【坐席】嗯，行，那我这边就给您做登记了，您注意接听电话，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，你你可以回我另一个手机号吗，【坐席】嗯，可以您给我提供一下号码，【客户】嗯，********？【坐席】********，回电回这个是吧，嗯，行，那我这边给您做做一个登记，您这边的话注意接听电话女士您好，还有其他能帮到您的吗，【客户】对？嗯，没有【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 北京市 房山区 良乡镇良乡小营村用户来电办理宽带撤机********，已挽留无效，我方建议用户到营业厅办理，用户称不在北京，经我方核实用户家里有IPTV，宽带使用未满三年，我某某人常向用户解释需要收取500元IPTV和光猫费用，后期用户回到北京可以退回到营业厅办理退费，用户不认可，称家里没有安装过电视机顶盒，用户现要求我方核实此问题，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就就是这这这卡的那个流量是怎么算的，【坐席】稍等我给您看一下，您这腾讯大王卡套餐，有腾讯其他流量30个G的免流流量，其他流量将会按照日租包流量，一块钱一个G日租宝流量进行计费，【客户】这流量都都都都看什么联通的，【坐席】就腾讯旗下的软件，嗯，例如微信，QQ音乐，QQ浏览器QQ，这都是腾讯旗下的，【客户】那怎么之前我看看，看那个做那个广告那块有一个广告上面看视频，看什么都都都不限不限速的，【坐席】第三方软件的话都是需要收费的，例如您说那个广告呀，或者是第三方跳转的，都是需要按一块钱一个G日租宝流量来进行计费的先生，【客户】那他住港澳台漫游通这块，然后就港澳也没说这这一块钱一个G，就是投诉电话，我看着看着视频看看，看视频都是免费的，都不限速的，【坐席】这个不是的，先生就是它，这这是专属流量的，就是腾讯旗下流量才会有30个G这种免流流量，其他的都会按一块钱一个G来进行计费，【客户】不是你们这这这主管号都不是骗人的【坐席】您也可以，【客户】买的事情，你看看看视频上面注册广告挺好，都买完了，都开通了，开通了就噢，不是那样，【坐席】嗯，那您这边也可以关注一下那个王卡助手上面的话都是有这个所对应的，有哪些属于免流流量，您可以关注一下，如果说就使用的平时什么比较多，您可以避免一下的，【客户】嗯，他就现在就没冲这一块才能做做广告的跟那个这1372404规律的根本就不符？【坐席】您是感觉您的这边使用的流量跟您的这个扣的费用不符是吗，【客户】不是看那就买这个卡了，买这卡的时候等下再开通，把这卡开通买的手机现在开开通，对根本就不能搞根根，根本就根本不符【坐席】您是在这个网卡助手上面申请的吗？先生，【客户】是啊，从这网上买的充就从那块上面住，那广告上面买的，【坐席】嗯，但这边都是会有介绍，而且并且会给您邮寄，过去的话，会有那个相关的说明的呀，【客户】我都已经已经把卡带上，在到手了，看那说明上面还有啊，没做广告做广告，可没跟那跟那卡上呐，那说明是不一样啊，【坐席】那您这边当时广告跟您是怎样说明的先生，【客户】光猫上面看看看自己看什么都都都免都不限速的，【坐席】它是不限速，就是您这边是有腾讯系下流量30个G的免费的呀，【客户】肯定指定的那个是不限速的【坐席】如果说您针对咱们这个宣传和您所使用的这个有疑问的话，我们这可以给您记录上报反馈的先生，【客户】肯定是有有有那个有那个吗？从那坐车保号跟那跟跟我这买了这卡，我这卡打开那卡上面那说明根本就不符，【坐席】如果说您针对这个广告和您这边使用的不符的话，我们可以给您记录上报反馈，到时候会有我们这个这边的专业人员回复您的，【客户】那这样这样你们做广告都都欠欠欠费交交客户，【坐席】这个是不会的，先生您如果说针对这方面有疑问的话，我们这都可以给您记录上报【客户】是啊，这不会不会，你们做广告有有啥说法啊？都是都是什么都都什么费用免免流量，这什么费用不免流量的，那怎么上面注册完都都那那那那不变速的流量【坐席】没说限速呀，先生，您这个它这个是有30个G的，腾讯旗下专属，流量免流，【客户】它它那个后台广告肯定是做那个广告上面我也没没没订那个那个那个限速，看着看着，【坐席】先生，您如果说对这个宣传和您所使用的这个不认可的话，我们可以给您记录上报反馈，但目前我这可以就将我这边看到的一个这样的套餐情况已经告知您了，先生，【客户】您不管上那跟那跟那个到到期了，我开通这个卡的那个，【坐席】就是您的这个问题的话，我们可以给您上报反馈的先生，您需要反馈吗，【客户】嗯？有啊【坐席】行联系电话，留您来电的可以吧，那您注意接听电话，保持电话畅通，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 客户来电称自己办理此手机号卡时当时广告宣传是所有流量都是可以使用的，并未说明是有腾讯旗下专属流量30g，其他非腾讯旗下流量按1元1g来进行计费，客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下，那我已经办了，一直都是办的包年都包了，有好几年了，最近但是老提示欠费，它那个刚才我问一下，现在每个月177里边有一个29元是不在那个包年那个里边都是这个情况吗？对对对因为，【坐席】您这个咱们套餐内正常，您不是办的宽带一年1272的吗？然后您这个在在这个包年的这个每个月的套餐范围之上呢，您又办了一个29块钱，十个G的，一个5G流量包，这个流量包是单收费的？【客户】对这个是谁办的？能查出来吗？什么渠道，【坐席】这个您稍等啊，咱们这边目前显示是城关2020年的，1月20号办的先生应该是1月份办的？【客户】是哪个手机号办的，【坐席】这个办的情况下，只能给您来电的这个手机号码办理【客户】嗯，那当时是我是我发短信办的吗？还是什么渠道办的能查到吗？这个一下，【坐席】对您稍等一下，我这边尝试给您看一下渠道啊，这个目前帮您尝试查询了一下，先生，咱们这边显示是10018，应该当时1月20号的时候有咱们这边的外呼电话给您进行拨打过，咱们进行办理的？【客户】你能帮我查一下当时的录音记录吗【坐席】这个如果您要核实的情况下，咱们这边可以给您进行上报一下，我们这边在线，没有办法给您核实，需要后台，【客户】你上报嘛，因为我一直都没拿着5G手机，我办5G套餐升级包干吗？我我正在最后有这个，你帮我查一下吧，【坐席】唉，可以先生，那咱们这边给您进行上报一下，然后会有相关的后台工作人员进行核实的，您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，行好勒？【坐席】还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己在未知情的情况下办理了29元10G流量包，我方核实办理时间与2020-01-20受理渠道10018办理，我某某人常解释，客户不认可，要求我方上报核实当时办理录音场景，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下就是我，我这个手机号就本机的手机号订了一个新玛拉雅的专项流量包，【坐席】对，嗯，我看一下，请您稍等，抱歉让您久等了，我看确实是2月19号办了一个喜马拉雅流量包八元的，【客户】但是我19号办的，应该是10号吧，我开着车，嗯，因为我想定定流量包了，我就听喜马拉雅八，然后别人因为路上开车，我也没干别的，【坐席】嗯，嗯，【客户】给我回来，我到那以后我发现，唉，我说怎么一路人少了两两个，说本手机的流量怎么少了两个多G早上我注册的它五个多G，但是到了苹果没多长时间，也就停了一个小时，两个多G流量没了，我不记得那个我听着先吧，也不是有专项流量包吗？怎么自己本机的流量少了两个G呢？我怎么样查那个那个喜马拉雅的流量包到底使没使用没用啊【坐席】嗯，我这里可以看到，您稍等，我看一下，请您稍等，我看一下这个，我帮您去上报一下吧，因为这个包显示确实是有，但是余量里面查没有这个包，【客户】对呀，我查别的我咋没显示出来，我自己兑，那什么意思【坐席】嗯？这个我去上报一下吧，这个业务您还要吗？下月生效，这是包月的，然后办理完不取消，它每月都有的【客户】要啊，但是我当时要是这错误的显示错误的订完了，不用我还花了钱我就不用了啊，正常能用的话，那我还想用，【坐席】好，那我这里就先帮您去上报一下，然后，嗯，那我再联系，您好吧？【客户】好勒，您上报一下，看看怎么回事，然后再给我回话好吗，【坐席】行，然后那联系电话就留您这个本机是吧，【客户】对，就这手机号的啊，【坐席】行，这个马上去上报一下，24小时之内，【客户】嗯，流量已经没了，还给我算【坐席】嗯好
总结：
Assistant: | 用户来电反映********此号码在2021-02-19 10:14:05订购了喜马拉雅流量包8元包月（沃音乐）此业务，但现在使用流量没有走定向的流量，而走了自己套餐内的流量，经套餐余量里查询，没有此流量包，现在要求查询为什么不能使用，到底能不能用，自己需要使用此流量包，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，有什么帮到您，您好，这边北京联通有什么能帮到您的，【客户】，听见吗，【坐席】您好，唉你好，有什么能帮到您的？【客户】喂？我想问一下，我流量好像有点问题，我周六上午给我发了一个短信说，嗯，流量剩12个G然后今天上午就发，已经剩两个G了，我那个免流是不是有问题了，【坐席】稍等一下啊，嗯，您好，您现在使用这个卡的话呢，一个月是22块钱，嗯，里边的话包括国内流量是两个G，【客户】嗯，外有一个套叠加包呢，那是20个G，【坐席】30块钱20个G的流量包，【客户】然后这两天就花了20个爱，花了十个G，然后我看那个我手机本地的那个流量，嗯，基本都是那个基站的那个使用，然后上面显示也基本都是，嗯，免流量播放，然后他已经走了我的套餐，我感觉不对劲，【坐席】喂，您这个话这20个，嗯，稍等一下啊，稍等，我看一下您这个套餐，【客户】那个也是免流的，这个之前用的一直没问题，就这个月是突然，嗯就是走了，那个套餐内部的流量就不对劲了【坐席】您这里面免流软件的话呢，确实也包括挺多的，但是免流量软件里边如果说他里面有广告的一些信息的话呢，那这个的话就是不走您的勉励，另外即使是就是说免流的话，它上面会出现一个联通的一个标志，就是免流那个符号，【客户】对我用了，好好几年了，这我知道，那就算是广告，也不可能两天都十个G吧，开玩笑，【坐席】您套餐内的话确实是现在为准，就是我这边的话看不到您每天的使用情况，现在话呢，看了一下您这个套餐内的话呢，显示是还有1.8个G的国内流量不需要，【客户】我周六上午接到短信的时候还剩11点吧，所以就挺奇怪了好吧，【坐席】一点，嗯，【客户】就是我想想啊，嗯，要是有操作的话，就是我在那个，嗯，联通的那个APP上面把那个就是包月上限给解除了，原来不是每个月超流量得手动的，嗯，解除一下吗？这次我把它变成了那个就是长期有效，是不是这个东西有问题，【坐席】长期有效的话就说您之前的话呢，是限流的，如果说您是长期解除的话，那这个的话也就是达到那个量以后，它不会自动关闭这个上网功能，也就是到时候就是可以正常的一个使用，因为您这个话呢是，嗯，因为您这个话它是免流的这个软件，所以这个的话呢，看不到您具体是总共使用多少，因为这边只能看到是国内流量，【客户】应该不影响的，我这个操作那就不知道为啥了这个，这我看了，基本都是那个别人上面的，然后它就这这这这个情况吧，就是解决一下吧，看看返返还的，【坐席】嗯，您看一下您那个就是短信，是说提示您是是剩余还是以使用，您看一下，【客户】那绝对的是那个，就这有点丑一眼【坐席】嗯，对，23号的话呢，是已经使用了11个G就剩余十个G24号的时候是使用了17个G也就是您23号的话显示是用了六个G，【客户】3号，是已用11.03亿胜余，10.969，然后24号24点的时候使用20.071，剩余1.939就是十个兆平，十个G提供没了，只能是看视频的流量，别的啥也没干，不可能走十个G【坐席】嗯，嗯，那这边把您的情况给您反馈到后台这边，由后台核实以后，到时候会给您回复电话的，另外的话您可以在手机上下载一个手机联通APP，里边的话会有一个详单，您可以看一下，就是这个就是使用的一个情况，您可以了解，也可以看一下，我这边帮您，【客户】没有了，谢谢？【坐席】给您反馈一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以了？【坐席】嗯，好的，那这边继续帮您反馈，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，那个APP我看了，应该是没有那个使用长串码，就是有那个使用量【坐席】对使用量使用哪些软件几点观看的上的话都会有体现的，【客户】啊，行吧，那就没别的事了，【坐席】嗯，好的，这边继续帮您反馈一下，您保持电话畅通，注意接听，最快今天回复最慢的话是24时八小时回复您，您耐心等待一下，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，可以了【坐席】嗯嗯，好的，那祝您工作愉快，再见，嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月流量使用有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己使用的都是免流软件，现在把自己套内国内流量都消耗了，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，有什么帮到您，您好，这边北京联通有什么能帮到您的，【客户】，听见吗，【坐席】您好，唉你好，有什么能帮到您的？【客户】喂？我想问一下，我流量好像有点问题，我周六上午给我发了一个短信说，嗯，流量剩12个G然后今天上午就发，已经剩两个G了，我那个免流是不是有问题了，【坐席】稍等一下啊，嗯，您好，您现在使用这个卡的话呢，一个月是22块钱，嗯，里边的话包括国内流量是两个G，【客户】嗯，外有一个套叠加包呢，那是20个G，【坐席】30块钱20个G的流量包，【客户】然后这两天就花了20个爱，花了十个G，然后我看那个我手机本地的那个流量，嗯，基本都是那个基站的那个使用，然后上面显示也基本都是，嗯，免流量播放，然后他已经走了我的套餐，我感觉不对劲，【坐席】喂，您这个话这20个，嗯，稍等一下啊，稍等，我看一下您这个套餐，【客户】那个也是免流的，这个之前用的一直没问题，就这个月是突然，嗯就是走了，那个套餐内部的流量就不对劲了【坐席】您这里面免流软件的话呢，确实也包括挺多的，但是免流量软件里边如果说他里面有广告的一些信息的话呢，那这个的话就是不走您的勉励，另外即使是就是说免流的话，它上面会出现一个联通的一个标志，就是免流那个符号，【客户】对我用了，好好几年了，这我知道，那就算是广告，也不可能两天都十个G吧，开玩笑，【坐席】您套餐内的话确实是现在为准，就是我这边的话看不到您每天的使用情况，现在话呢，看了一下您这个套餐内的话呢，显示是还有1.8个G的国内流量不需要，【客户】我周六上午接到短信的时候还剩11点吧，所以就挺奇怪了好吧，【坐席】一点，嗯，【客户】就是我想想啊，嗯，要是有操作的话，就是我在那个，嗯，联通的那个APP上面把那个就是包月上限给解除了，原来不是每个月超流量得手动的，嗯，解除一下吗？这次我把它变成了那个就是长期有效，是不是这个东西有问题，【坐席】长期有效的话就说您之前的话呢，是限流的，如果说您是长期解除的话，那这个的话也就是达到那个量以后，它不会自动关闭这个上网功能，也就是到时候就是可以正常的一个使用，因为您这个话呢是，嗯，因为您这个话它是免流的这个软件，所以这个的话呢，看不到您具体是总共使用多少，因为这边只能看到是国内流量，【客户】应该不影响的，我这个操作那就不知道为啥了这个，这我看了，基本都是那个别人上面的，然后它就这这这这个情况吧，就是解决一下吧，看看返返还的，【坐席】嗯，您看一下您那个就是短信，是说提示您是是剩余还是以使用，您看一下，【客户】那绝对的是那个，就这有点丑一眼【坐席】嗯，对，23号的话呢，是已经使用了11个G就剩余十个G24号的时候是使用了17个G也就是您23号的话显示是用了六个G，【客户】3号，是已用11.03亿胜余，10.969，然后24号24点的时候使用20.071，剩余1.939就是十个兆平，十个G提供没了，只能是看视频的流量，别的啥也没干，不可能走十个G【坐席】嗯，嗯，那这边把您的情况给您反馈到后台这边，由后台核实以后，到时候会给您回复电话的，另外的话您可以在手机上下载一个手机联通APP，里边的话会有一个详单，您可以看一下，就是这个就是使用的一个情况，您可以了解，也可以看一下，我这边帮您，【客户】没有了，谢谢？【坐席】给您反馈一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以了？【坐席】嗯，好的，那这边继续帮您反馈，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，那个APP我看了，应该是没有那个使用长串码，就是有那个使用量【坐席】对使用量使用哪些软件几点观看的上的话都会有体现的，【客户】啊，行吧，那就没别的事了，【坐席】嗯，好的，这边继续帮您反馈一下，您保持电话畅通，注意接听，最快今天回复最慢的话是24时八小时回复您，您耐心等待一下，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，可以了【坐席】嗯嗯，好的，那祝您工作愉快，再见，嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，我是一段的一个客户，我那个我那个宽带网那宽带费啊，已经交过了，我是我是一一月17号交的，我们应该是3月1号生效，我提前交了，刚才呢，有一个小伙子呢，又提醒我让我交费，让我交费是不是没交上你帮，【坐席】看是不是您名下这条宽带就是来电号码绑定宽带呀，【客户】对加家庭号码？【坐席】嗯，那您稍等，我给您看一下，您是到这个月底到期是吧，【客户】到三，嗯，2月底到期对对【坐席】嗯，那您稍等，我给您看一下就是您来电号码绑定的宽带，已经办理续约了是吗？您在1月份的时候办理的吗【客户】10？1月17号？【坐席】那这样，先生，您听到音乐后不要挂机，我帮您后台核实一下可以吗，【客户】啊，嗯，我，我核实一下，【坐席】对您不要挂机，我帮您后台核实，您稍等【客户】不是坐坐坐机费，【坐席】先生您好，唉，感谢您耐心等待，这边帮您后台核实一下，您这之前是不是直接充到您话费里边了呀？把1272，【客户】说，那他办的我也不知道，我就是交宽带的它一小伙子给我办的？【坐席】先生这边建议您再到营业厅一下，然后把它那个直接给您存到话费里边了，您看到营业厅能不能给您转成预存款呀，【客户】那我还得去一趟，【坐席】对您得去趟营业厅？【客户】它你就给我，你就给我打电话，就指挥他给我办了不就得了吗，【坐席】抱歉先生，这边咱们现在处理不了您的问题，咱们只能给您发送链接，您缴费，但这个您在这个话费余额里边，咱们弄不了这个呢？【客户】噢，那我我充到话费里头是不是，【坐席】嗯对【客户】那他有这么给我办的嘛，他给我办的不是欺骗我们怎么是，【坐席】非常抱歉先生，这边给您带来不便？【客户】交宽带费，我怎么投诉他呀？【坐席】您是要投诉这个工作人员吗？他是上门给您办理的还是在哪办理的，【客户】我去到营业厅办的？【坐席】那您要投诉这个工作人员是吗，【客户】对啊，【坐席】那您这个问题我帮您记录下来，嗯，那您这个问题我就帮您记录下来，先生，然后稍后有工作人员会给您反馈的，但这边还是建议您直接先到营业厅，把这个预存款转成那个，把这个余额转成预存款，再再再操作一下了，【客户】还还得操作一下这是吧【坐席】对，您还得去营业厅办理的，嗯，那还有其他问题吗，【客户】行？行没没有了，没有了好了，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在营业厅办理了宽带续费，现在查询自己的宽带是否续费成功，我方查看用户是办理普通预存款，非趸交续费，用户不认可，用户称营业厅人员当时是为自己办理的宽带续费，现在要投诉营业厅人员，我方安抚用户并告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我想问一下我的套餐内的流量，是周四的时候给我发了短信说用尽。然后我就及时充了四个G的流量。可是他昨天给我发说，我还是超出了25MB，这个是怎么回事？还扣了我的钱。【坐席】超出25兆流量。【客户】对呀，他当时发了短信我也登了，咱们那个APP看了。当时应该是超了，是零点几还是一个G左右啊，然后我就赶紧去，就是它给我发短信，我就立马去微信上，已经充了那个七天四个G的那个流量，然后我现在也看不到。【坐席】流量的话，因为它不会立即生效，充流量的话，不是您充值之后收到短信提醒，然后开始使用的。【客户】对就是就是它很很快就短信提醒我已经到账了呀。那我才正常使用的呀，然后这几天的话他跟我说，我又超出了多少那个MB25还是多少？那个MB的那个流量，那我就想问一下，我为什么这个套餐内还有流量的时候还要给我按超出来算呢？【坐席】不会呀，正常您就已经订购那个那个流量，之后的话就是这个4G流量包是吧，七天的。就订购这个的关注留意。【客户】为什么不会？那可是为什么我们不会直接发短信，已经告知没有流量了，那我也赶紧去充了，那是很及时就去充了，你可以查一下记录，那为什么还有这条短信呢？那如果是。【坐席】那您是连WIFI的时候充的吗？【客户】对连WIFI的时候。【坐席】嗯。就是在此期间没有产生过流量。然后您用，然后办了这个4G流量包。那这边因为看到的话就是扣我的流量是显示正常的，我这边的话，如果您对此有疑问，我可以给您上报反馈到我们相关部门。【客户】对。我想问一下，不认可这个。【坐席】嗯，好的，然后就会有咱们相关部门人员给您回复电话，24小时之内给您回复，保持电话畅通。【客户】嗯好勒。【坐席】唉，还有其他问题需要帮您吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后帮忙，两个一，谢谢！
总结：
Assistant: | 用户来电表示对自己流量超出扣费不认可，表示在收到没有流量短信时已经办理流量包使用了，但是还是有超出流量，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。。
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